Service-Check vom Institut
Immer mehr Verbraucher interessieren sich bei Produkten aller Art nicht mehr nur für die reine Qualität. Mit steigender Homogenisierung des Marktes steigt der Anspruch an Servicequalität. Dienstleistungen wie Beratungsgespräche, Terminvereinbarungen und Zusatzleistungen werden immer wichtiger.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) bietet dem Verbraucher an dieser Stelle Hilfe an und gibt dem Verbraucher eine Übersicht und Anhaltspunkte, die zur Kaufentscheidung beitragen können. In unabhängigen und aufwändigen Analysen prüft das Institut die Qualität der Dienstleistungen von Unternehmen und ganzen Branchen. Die Untersuchung von Kommunikationskanälen zum Dienstleister wie Telefon, Webseite, E-Mail oder Filialen steht dabei im Vordergrund.
Für das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) sind über 1500 Tester deutschlandweit unterwegs. Die Testkonzepte werden von Ökonomen, Psychologen und Soziologen entwickelt. In Gruppendiskussionen werden die Wünsche der Verbraucher ermittelt. Unternehmen gewinnen durch die Untersuchungen des DISQ reichhaltige Informationen für die Verwendung im Qualitätsmanagement (QA). Sie erhalten Anregungen zur Verbesserung ihrer Servicequalität und eine Übersicht über die Leistungen der Konkurrenz.
Artikel-Auswahl „Studie Paketdienste (23.11.2017)“ (Test 5 Paketversanddienste) „Servicestudie: Beratung Geldanlage 2011“ (Test 15 Beratungen und Vermögensverwaltungen) „Studie Internet-Apotheken 2011“ (Test 17 Onlineshops) „Servicestudie: Online-Ticketshops 2011“ (Test 8 Online-Ticketshops) „Bester Service Computerhersteller 2010“ (Test 14 Unternehmen) „Bester Mobilfunkanbieter 2010“ (Test 22 Mobilfunkanbieter) „Studie Kfz-Versicherer 2010“ (Test 25 Kfz-Versicherungen) „Servicestudie: Schnellrestaurants“ (Test Servicequalität von 13 Schnellrestaurants) „Studie Bester Service Filialbanken 2010“ (Test Servicequalität von 15 Filialbanken) „Servicestudie: Fashion Stores 2010“ (Test Servicequalität von 12 Fashion Stores) „Servicestudie Altervorsorge 2010“ (Test Servicequalität von 15 Filialbanken (Altersvorsorge)) „Servicestudie: Gesetzliche Krankenkassen 2010“ (Test Servicequalität von 20 gesetzlichen Krankenkassen) „Servicestudie: Sportgeschäfte 2010“ (Test Servicequalität von 10 Sportgeschäfte) „Servicestudie: Beste Apothekenkooperation 2010“ (Test Servicequalität von 9 Apothekenkooperationen) „Servicestudie: Private Krankenversicherer“ (Test Servicequalität von 20 Krankenversicherern) „Servicestudie: Bester Online-Shop 2010“ (Test Servicequalität von 12 Online-Shops) „Bestes Mehrwertkonto 2010“ (Test Servicequalität von 8 Bankkonten (Mehrwertkonten)) „Servicestudie: Baumärkte 2010“ (Test Servicequalität von 9 Baumärkte) „Servicestudie: Singlebörsen 2010“ (Test Servicequalität von 5 Singlebörsen) „Beste Mittelstandsbank 2010“ (Test Servicequalität von 11 Mittelstandsbanken) „Servicetest Bestes Fitness-Studio 2010“ (Test Servicequalität von 5 Fitness-Studios) „Servicestudie: Tankstellen-Shops 2010“ (Test Servicequalität von 10 Tankstellenketten) „Servicestudie: Budget-Hotels 2010“ (Test Servicequalität von 8 Budget-Hotelketten) „Bester Hörgeräteakustiker 2009“ (Test Servicequalität von 7 Hörgeräteakustiker) „Studie: Restaurantketten mit Bedienung 2009“ (Test Servicequalität von 8 Restaurantketten)
