Servicequalität: Servicestudie: Online-Ticketshops 2011

Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) Einzeltest Erschienen: 05/2011

Inhalt

Die Bedeutung des Online-Handels steigt zunehmend. Dies gilt auch für den Verkauf von Konzerttickets oder Eintrittskarten für Sportveranstaltungen oder Kulturevents. Online-Ticketshops ermöglichen es Kunden, sich bequem von zu Hause aus über die Auftritte des Lieblingskünstlers, die Konzert-Highlights in einer bestimmten Stadt oder der nächsten Partie des Lieblingsfußballvereins zu informieren. Ziel dieser Studie war es, den Online-Ticketshop mit dem besten Service zu ermitteln. ...

Was wurde getestet?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte acht Online-Ticketshops. Das Urteil lautet: 3 x „gut“, 4 x „befriedigend“ und 1 x „ausreichend“. Die Serviceanalyse wurde anhand folgender Kriterien durchgeführt: Bewertung der Internetseite sowie Kontaktqualität per Telefon und E-Mail.

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6
smart tickets.de Serviceanalyse des Ticketshops
- Typ: Online-Shop
„befriedigend“ (63,8 von 100 Punkten)

Tests

Finanztest
- Finanztest
- Ausgabe: 6/2014
- Erschienen: 05/2014
Testsieger Techniker
Testbericht über 20 gesetzliche Krankenkassen und deren Beratungsqualität

Praxistest Krankenkassen. Wer Rat bei seiner Kasse sucht, schreibt lieber keine E-Mail. Auf anderen Wegen klappt es besser – auch beim Testsieger. Testumfeld: Es wurde die Qualität der Beratungsangebote von 20 gesetzlichen Krankenkassen geprüft. Sie schnitten mit den Noten 6 x „gut“ und 14 x „befriedigend“ ab. Für die Bildung des Qualitätsurteils dienten die
zum Test

Produkt im Test

„befriedigend“ (2,8)
AOK Baden-Württemberg Leistungs- und Servicequalität
- connect
- Ausgabe: 10/2013
- Erschienen: 09/2013
- Seiten: 6
Statt Service nur Frust?
Testbericht über 10 Mobilfunk-Anbieter

‚Wir sind gleich für Sie da!‘ Welche Mobilfunk-Hotline liefert nur Sprüche, welche hilft wirklich? connect hat die Service-Dienste der Netzbetreiber und wichtigsten Alternativ-Anbieter getestet. Testumfeld: Es wurde die Servicequalität von zehn Mobilfunk-Providern getestet, darunter vier Netzbetreiber und sechs alternative Anbieter. Sie erhielten Noten,
zum Test

Platz 1 im Test

„gut“ (77 von 100 Punkten)
Fonic Service-Qualität für Kunden
- MOTORRAD
- Ausgabe: 3/2014
- Erschienen: 01/2014
Rund gewählt
Testbericht über 8 Reifenhersteller und 6 Onlineshops

Moderne Motorradreifen sind inzwischen auf einem Top-Niveau angekommen. Doch wie ist es um den Service bestellt? Motorrad forschte undercover bei acht renommierten Herstellern und sechs großen Reifen-Kaufportalen nach: Sind die Radgeber auch gute Ratgeber? Testumfeld: Die Zeitschrift Motorrad prüfte den Service von acht Reifenherstellern und sechs Onlineshops.
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Platz 1 im Test

„sehr gut“ (94 von 100 Punkten)

„Topservice“
Continental Service

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Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) Einzeltest Erschienen: 05/2011

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Finanztest

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