Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ): Servicestudie: Gesetzliche Krankenkassen 2010 (Vergleichstest) zurück Seite 1 /von 15 weiter

Inhalt

Die gesetzlichen Krankenkassen stehen stark in der öffentlichen Kritik. Insbesondere die Versicherungen, die von ihren Mitgliedern inzwischen einen Zusatzbeitrag fordern. Gerade von diesen Kassen erwarten Versicherte berzeugende, über die gesetzlichen Vorgaben hinaus gehende Leistungen. Doch wie gut schneiden die Krankenkassen im Leistungsbereich ab und wie serviceorientiert präsentieren sie sich im Kundenkontakt?

Was wurde getestet?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag von n-tv im Zeitraum Januar bis März 2010 die 20 größten deutschen gesetzlichen Krankenkassen. Das Urteil reicht von 13,8 bis 98,0 Prozent. Die Analyse wurde anhand zweier Teilbereiche durchgeführt: Serviceanalyse (Service-Infrastruktur, Telefon, E-Mail, Internet) sowie Leistungsanalyse (Mehrleistungen/Programme, Wahltarife, Bonusprogramme, Schulungen/Gesundheitsförderung).

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  • 1
    Service und Leistungen

    Techniker Krankenkasse (TK) Service und Leistungen

    • Typ: Kran­ken­kasse

    98%

    „Das beste Ergebnis errang Techniker Krankenkasse. Das Unternehmen bot die besten Leistungen und überzeugte zudem mit Rang drei bei der Serviceanalyse.“

  • 2
    Servicequalität und Angebot

    Barmer GEK Servicequalität und Angebot

    • Typ: Kran­ken­kasse

    96,1%

    „BARMER GEK platzierte sich insgesamt auf dem zweiten Rang. Hierfür sorgten die zweitbeste Platzierung in der Leistungsanalyse und Rang vier im Servicebereich.“

  • 3
    Leistung und Service

    BKK Mobil Oil Leistung und Service

    • Typ: Kran­ken­kasse

    84,2%

    „BKK MOBIL OIL erreichte insgesamt den dritten Rang. Rang drei in der Leistungsanalyse und die fünftbeste Platzierung im Servicebereich sicherten den Podiumsplatz.“

  • 4
    Leistungs- und Servicequalität

    SBK Leistungs- und Servicequalität

    • Typ: Kran­ken­kasse

    75,2%

    Serviceanalyse (50%): 96,5%;
    Leistungsanalyse (50%): 53,9%.

  • 5
    Leistungsangebot und Service

    Signal Iduna IKK Leistungsangebot und Service

    • Typ: Kran­ken­kasse

    74,8%

    Serviceanalyse (50%): 84,5%;
    Leistungsanalyse (50%): 65,1%.

  • 6
    Service und Leistungen

    AOK PLUS Service und Leistungen

    • Typ: Kran­ken­kasse

    68,7%

    Serviceanalyse (50%): 100,0%;
    Leistungsanalyse (50%): 37,4%.

  • 7
    Servicequalität und Angebot

    AOK Westfalen-Lippe Servicequalität und Angebot

    • Typ: Kran­ken­kasse

    67,9%

    Serviceanalyse (50%): 76,1%;
    Leistungsanalyse (50%): 59,7%.

  • 8
    Leistungs- und Servicequalität

    AOK Niedersachsen Leistungs- und Servicequalität

    • Typ: Kran­ken­kasse

    57,6%

    Serviceanalyse (50%): 83,7%;
    Leistungsanalyse (50%): 31,6%.

  • 9
    Leistungsangebot und Service

    AOK Hessen Leistungsangebot und Service

    • Typ: Kran­ken­kasse

    57,1%

    Serviceanalyse (50%): 87,5%;
    Leistungsanalyse (50%): 26,8%.

  • 10
    Beratungsqualität und Leistungen

    AOK Berlin-Brandenburg Beratungsqualität und Leistungen

    • Typ: Kran­ken­kasse

    55,8%

    Serviceanalyse (50%): 54,2%;
    Leistungsanalyse (50%): 57,4%.

  • 11
    Service-Qualität + Leistungen

    AOK Bayern Service-Qualität + Leistungen

    • Typ: Kran­ken­kasse

    51%

    Serviceanalyse (50%): 34,2,7%;
    Leistungsanalyse (50%): 67,9%.

  • 12
    Leistungen + Service

    IKK classic Leistungen + Service

    • Typ: Kran­ken­kasse

    42,7%

    Serviceanalyse (50%): 46,5%;
    Leistungsanalyse (50%): 38,9%.

  • 13
    Leistungs- und Servicequalität

    AOK Baden-Württemberg Leistungs- und Servicequalität

    • Typ: Kran­ken­kasse

    42,3%

    Serviceanalyse (50%): 20,7%;
    Leistungsanalyse (50%): 63,8%.

  • 14
    Angebots- und Servicequalität

    DAK Angebots- und Servicequalität

    • Typ: Kran­ken­kasse

    38,7%

    Serviceanalyse (50%): 5,3%;
    Leistungsanalyse (50%): 72,2%.

  • 15
    Servicequalität und Angebot

    KKH Servicequalität und Angebot

    • Typ: Kran­ken­kasse

    35,7%

    Serviceanalyse (50%): 51,4%;
    Leistungsanalyse (50%): 20,1%.

  • 16
    Service und Leistungen

    Bundesknappschaft Service und Leistungen

    • Typ: Kran­ken­kasse

    33,3%

    Serviceanalyse (50%): 41,8%;
    Leistungsanalyse (50%): 24,8%.

  • 17
    Servicequalität und Angebot

    Deutsche BKK Servicequalität und Angebot

    • Typ: Kran­ken­kasse

    31,3%

    Serviceanalyse (50%): 62,6%;
    Leistungsanalyse (50%): 0,0%.

  • 18
    Leistungsangebot und Beratungsqualität

    BKK Gesundheit Leistungsangebot und Beratungsqualität

    • Typ: Kran­ken­kasse

    28,8%

    Serviceanalyse (50%): 35,6%;
    Leistungsanalyse (50%): 22,1%.

  • 19
    Service und Leistungen

    AOK Rheinland/Hamburg Service und Leistungen

    • Typ: Kran­ken­kasse

    28,6%

    Serviceanalyse (50%): 32,3%;
    Leistungsanalyse (50%): 24,9%.

  • 20
    Leistungsangebot und Service

    AOK Rheinland-Pfalz Leistungsangebot und Service

    • Typ: Kran­ken­kasse

    13,8%

    „AOK Rheinland-Pfalz belegte im Gesamtergebnis den letzten Rang. Das schwächste Abschneiden im Service und Rang 14 im Leistungsbereich verhinderten eine bessere Platzierung.“

Tests

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