Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ): Servicestudie: Beste Apothekenkooperation 2010 (Vergleichstest) zurück Seite 1 /von 19 weiter

Inhalt

Im Rahmen einer umfassenden Serviceanalyse wurde im Auftrag von ZDF WISO überprüft, welche Apothekenkooperation in Deutschland den besten Service und den besten Preis anbietet. Insgesamt wurden die neun größten Kooperationen hierzulande analysiert.

Was wurde getestet?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag von ZDF WISO neun Apothekenkooperationen in Deutschland. Das Urteil reicht von 12,0 bis 80,1 Prozent. Die Analyse wurde anhand zweier Teilbereiche durchgeführt: Serviceanalyse (Telefongebühren, Qualität des Umfelds, Aktivitätsgrad, Kompetenzgrad, Kommunikationsqualität, Zusatzservices) sowie Preis-Check.

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  • 1
    Beratungs- und Servicequalität

    Guten-Tag-Apotheken Beratungs- und Servicequalität

    • Typ: Apo­the­ken­ko­ope­ra­tion

    80,1%

    „Gesamtsieger und ‚Beste Apothekenkooperation‘ wurde Guten Tag Apotheke. Der Apothekenzusammenschluss überzeugte durch Top-Ergebnisse im Service und beim Preis-Check.“

  • 2
    Service und Preise

    Gesund ist Bunt Apotheken Service und Preise

    • Typ: Apo­the­ken­ko­ope­ra­tion

    72,4%

    „Den besten Service vor Ort bot Gesund ist bunt. Hier arbeiteten die kompetentesten und freundlichsten Mitarbeiter. Die Kooperation hatte auch das beste Serviceergebnis bei der Kombination aus Filial- und Telefonberatung.“

  • 3
    Preis-Check und Service

    Vivesco Apotheken Preis-Check und Service

    • Typ: Apo­the­ken­ko­ope­ra­tion

    68,9%

    Service (70,0%): 86,0%;
    Preis-Check (30,0%): 29,3%.

  • 4
    Qualität von Service und Beratung

    Partner Apotheken Qualität von Service und Beratung

    • Typ: Apo­the­ken­ko­ope­ra­tion

    31,2%

    Service (70,0%): 40,6%;
    Preis-Check (30,0%): 9,3%.

  • 5
    Service und Preis-Check

    DocMorris Service und Preis-Check

    • Typ: Apo­the­ken­ko­ope­ra­tion

    30%

    „Die günstigste Apothekenkooperation wurde DocMorris. Alle drei Produkte, die im Preis-Check verglichen wurden, bot die Kooperation am preiswertesten an.“

  • 6
    Preise und Servicequalität

    meine apotheke Preise und Servicequalität

    • Typ: Apo­the­ken­ko­ope­ra­tion

    26,8%

    Service (70,0%): 26,7%;
    Preis-Check (30,0%): 26,9%.

  • 7
    Beratungs- und Servicequalität

    A-plus Beratungs- und Servicequalität

    • Typ: Apo­the­ken­ko­ope­ra­tion

    21,6%

    Service (70,0%): 25,0%;
    Preis-Check (30,0%): 13,8%.

  • 8
    Service und Preise

    Linda Apotheken Service und Preise

    • Typ: Apo­the­ken­ko­ope­ra­tion

    16,3%

    Service (70,0%): 23,3%;
    Preis-Check (30,0%): 0,0%.

  • 9
    Preis-Check und Service

    Gesund Leben Apotheken Preis-Check und Service

    • Typ: Apo­the­ken­ko­ope­ra­tion

    12%

    Service (70,0%): 13,8%;
    Preis-Check (30,0%): 7,9%.

Tests

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