Inhalt
Bankkunden erwarten heutzutage neben einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Institute auch einen umfassenden Service auf allen wählbarer Kontaktkanälen. So ist bei Filialen lange nicht mehr nur die Beratung vor Ort entscheidend, sondern auch die Kommunikation über die Kanäle Telefon und E-Mail. Daher verfolgen die Banken seit Jahren ein serviceorientiertes Multi-Kanal-Banking.