Bang & Olufsen Beoplay E8 3.0 Test

Ich habe die Kopfhörer Beoplay E8 3rd. Gen. auf der Website www.bang-olufsen.com als Weihnachtsgeschenk für meine Partnerin am 23.11.2020 für 350 Sfr in die Schweiz bestellt.
Aufgrund der Covid-19-Pandemie entschied ich mich für den Online-Kauf, was jedoch in einem Fiasko endete.


Nachdem die Kopfhörer an Weihnachten verschenkt und kurz danach erstmals getestet wurden, zeigte sich, dass diese, egal ob mit einem Samsung- Smartphone oder mit meinem iPhone probiert, sich partout nicht koppeln liessen.

Daraufhin kontaktierte ich am 30.12.2020 die Support-Hotline von B&O. Trotz diverser Manöver durch den Support-Mitarbeiter liessen sich die Kopfhörer nicht koppeln. Zudem schienen (obwohl wir mehrmals die Kopfhörer lange an der Steckdose aufluden) die Akkus der Kopfhörer kaputt zu sein, da ständig die Kontroll-Leuchten schnell wieder ausgingen.

Der Support- Mitarbeiter zeigte 2 Optionen auf: Entweder die Kopfhörer zurückschicken und neue bestellen (was schneller ging) oder die kürzlich gekauften Kopfhörer in die Reparatur schicken, was ca. 2 Wochen dauern könnte. Wir entschieden und für die Rückgabe-Option. Online sollte der Rücksendevorgang ausgefüllt werden, jedoch wurde dies abgelehnt. 


Nochmaliger Anruf beim Support bei B&O, diesmal mit einem anderen Mitarbeiter. Dieses Gespräch erwies sich als nicht kundenfreundlich: Trotz Protokoll des Vorgesprächs war der Mitarbeiter nicht orientiert, zweifelte an unserer Kompetenz („Haben Sie das Produkt überhaupt bei uns gekauft?“, „auf welcher B&O-Website haben Sie dies bestellt?“) und verbot u.a. meiner Partnerin, ihre Frustration über das mangelhafte Gespräch zu äussern. Ich musste das Gespräch abbrechen wegen drohender verbaler Eskalation.
Letztlich pochte B&O auf die 30-Tage-Rückgabefrist, welche verstrichen war um wenige Tage. Interessanterweise (jedoch nur mit dem PC auf der B&O-Homepage erscheinend, nicht per Smartphone) sei eine deutlich verlängerte Rückgabefrist bis 01.02.21 bei Bestellungen ab dem 24.11.2020 möglich.
Meine Beschwerde, dass mir ein defektes Gerät verkauft wurde für einen hohen Preis, und die damit entstandene Enttäuschung beim Schenken blieben unerhört. Trotz mehrmaliger ausführlicher Beschwerde-Mails beharrt B&O weiterhin darauf, lediglich eine Reparatur eines offiziell deklarierten Neu-Geräts zu gewähren. Eine Rücktritt vom Kauf wird nicht gewährt. Auch mein Vorwurf, dass Geräte bei B&O offenbar ein Verfallsdatum 1 Monat nach Kauf haben dürfen, wurde ignoriert. Vertrauen in B&O-Produkte gewinne ich so jedenfalls nicht.

Dass ich als Kunde wenig Freude habe, ein neu gekauftes, nie funktionierendes Gerät (für mich quasi teurer Elektroschrott) direkt in Reparatur geben zu müssen, interessiert bei B&O niemand. Ich halte es nicht für gegeben, mir Geräte in die Ohren zu stecken, welche zuerst in Reparatur gebracht werden mussten, um überhaupt in Betrieb gebracht werden zu können. Mir ist unbegreiflich, warum B&O derart renitent auf den erfolgten Kauf beharrt und den Kauf nicht rückgängig machen möchte. Alternativ hätte m. M. nach sich das Unternehmen entschuldigen müssen und unkompliziert ein Ersatz-Gerät im Tausch gegen das defekte Gerät bieten müssen. Aber nein! Das Schicksal hatte uns dieses mangelhafte „Montags-Gerät“ beschert und mit diesem sollen wir nun gefälligst zurechtkommen. Was soll’s?


Aus meiner Sicht verkauft B&O Geräte ohne sichere Qualitätsprüfung und hält sich nicht an die beim Kauf versprochene Qualitätsgarantie. Das Unternehmen zeigt sich uneinsichtig, dass an ihren Geräten etwas defekt sein könnte, sondern behandelt lieber die Kunden als dümmlich-inkompetent und sucht den Fehler beim Kunden. Ich bin mir nicht sicher, was B&O in Umlauf bringt, kann jedoch selbst keine Qualität erkennen. Was wir geboten bekamen, war höchstens luxuriöser Elektro-Schrott. Statt „magischer Momente“, „Genuss“ und „erstklassiger Geräte“ brachte uns dieser Fehlkauf lediglich Ärger und Frustration. während des Jahreswechsels. Arroganz und kaltblütige Ignoranz im Kunden-Management erhält man für 350 Schweizer Franken. Kulanz oder Empathie für Kundenbedürfnisse sind mir nicht erkennbar. Ich werde B&O nicht weiterempfehlen und kann andere Kunden nur davor warnen! Man sollte sich beim Kauf bereits bewusst machen, wo sich die nächste UPS-Filiale zur Rückgabe in der eigenen näheren Umgebung befindet, da man dort Stammkunde werden könnte.