connect prüft Servicequalität (9/2013): „Statt Service nur Frust?“

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Inhalt

‚Wir sind gleich für Sie da!‘ Welche Mobilfunk-Hotline liefert nur Sprüche, welche hilft wirklich? connect hat die Service-Dienste der Netzbetreiber und wichtigsten Alternativ-Anbieter getestet.

Was wurde getestet?

Es wurde die Servicequalität von zehn Mobilfunk-Providern getestet, darunter vier Netzbetreiber und sechs alternative Anbieter. Sie erhielten Noten, die von „gut“ bis „mangelhaft“ reichten. Bewertet wurde jeweils der Telefon- und E-Mail-Service.

Im Vergleichstest:
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4 Netzbetreiber im Vergleichstest

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  • 1
    Servicequalität für Mobilfunk-Kunden

    Vodafone Servicequalität für Mobilfunk-Kunden

    • Typ: Mobil­funkan­bie­ter

    „gut“ (81 von 100 Punkten)

    Telefon-Service: „gut“ (78 von 100 Punkten);
    E-Mail-Service: „sehr gut“ (90 von 100 Punkten).

  • 2
    Servicequalität

    o2 Servicequalität

    • Typ: Mobil­funkan­bie­ter

    „befriedigend“ (73 von 100 Punkten)

    Telefon-Service: „gut“ (75 von 100 Punkten);
    E-Mail-Service: „befriedigend“ (67 von 100 Punkten).

  • 3
    Service-Qualität für Mobilfunk-Kunden

    Telekom Service-Qualität für Mobilfunk-Kunden

    • Typ: Mobil­funkan­bie­ter

    „befriedigend“ (70 von 100 Punkten)

    Telefon-Service: „befriedigend“ (74 von 100 Punkten);
    E-Mail-Service: „ausreichend“ (59 von 100 Punkten).

  • 4
    Servicequalität für Kunden

    Base Servicequalität für Kunden

    • Typ: Mobil­funkan­bie­ter

    „befriedigend“ (65 von 100 Punkten)

    Telefon-Service: „befriedigend“ (69 von 100 Punkten);
    E-Mail-Service: „ausreichend“ (51 von 100 Punkten).

6 Alternativ-Anbieter im Vergleichstest

  • 1
    Service-Qualität für Kunden

    Fonic Service-Qualität für Kunden

    • Typ: Mobil­funkan­bie­ter

    „gut“ (77 von 100 Punkten)

    Telefon-Service: „befriedigend“ (73 von 100 Punkten);
    E-Mail-Service: „sehr gut“ (90 von 100 Punkten).

  • 2
    Servicequalität für Mobilfunk-Kunden

    1&1 Servicequalität für Mobilfunk-Kunden

    • Typ: Mobil­funkan­bie­ter

    „befriedigend“ (71 von 100 Punkten)

    Telefon-Service: „gut“ (79 von 100 Punkten);
    E-Mail-Service: „mangelhaft“ (46 von 100 Punkten).

  • 3
    Servicequalität für Mobilfunk-Kunden

    Aldi Servicequalität für Mobilfunk-Kunden

    • Typ: Mobil­funkan­bie­ter

    „befriedigend“ (70 von 100 Punkten)

    Telefon-Service: „befriedigend“ (67 von 100 Punkten);
    E-Mail-Service: „gut“ (78 von 100 Punkten).

  • 4
    Service

    mobilcom debitel Service

    • Typ: Mobil­funkan­bie­ter

    „befriedigend“ (67 von 100 Punkten)

    Telefon-Service: „befriedigend“ (71 von 100 Punkten);
    E-Mail-Service: „ausreichend“ (56 von 100 Punkten).

  • 5
    Service-Qualität für Mobilfunkkunden

    Simyo Service-Qualität für Mobilfunkkunden

    • Typ: Mobil­funkan­bie­ter

    „ausreichend“ (63 von 100 Punkten)

    Telefon-Service: „befriedigend“ (67 von 100 Punkten);
    E-Mail-Service: „ausreichend“ (52 von 100 Punkten).

  • 6
    Service-Qualität für Mobilfunk-Kunden

    Congstar Service-Qualität für Mobilfunk-Kunden

    • Typ: Mobil­funkan­bie­ter

    „mangelhaft“ (49 von 100 Punkten)

    Telefon-Service: „ausreichend“ (64 von 100 Punkten);
    E-Mail-Service: „ungenügend“ (6 von 100 Punkten).

Tests

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