Computer - Das Magazin für die Praxis prüft Hotlines (11/2010): „Wer hat die beste Hotline?“

Computer - Das Magazin für die Praxis

Inhalt

‚Anruf genügt‘ - mit diesen zwei Wörtern versprechen Hersteller und Händler schnelle Hilfe zu ihren Produkten. Wir haben angerufen und 25 Hotlines auf Herz und Nieren geprüft. Als echte Telefon-Joker erwiesen sich aber nur wenige.

Was wurde getestet?

Im Test befanden sich 25 Hotlines, darunter 5 Hotlines von Hardwareanbietern, 5 von Softwareanbietern, 5 von Internet-Zugriffsanbietern, 5 von Internet-Versandhändlern und 5 Discounter-Hotlines. Bewertet wurden die Kriterien Kompetenz, Freundlichkeit und Erreichbarkeit.

Im Vergleichstest:
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5 Hotlines von Hardware-Anbietern im Vergleichstest

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  • Händler-Hotline

    Alternate Händler-Hotline

    • Typ: Inter­net­ver­sand­händ­ler

    „gut“

    Kompetenz: 2;
    Freundlichkeit: 1;
    Erreichbarkeit: 3.

  • Telefon-Hotline

    Dell Telefon-Hotline

    • Typ: Hard­ware

    „gut“

    Kompetenz: 1;
    Freundlichkeit: 2;
    Erreichbarkeit: 3.

  • Hotline

    Atelco Computer Hotline

    • Typ: Hard­ware

    „befriedigend“

    Kompetenz: 3;
    Freundlichkeit: 3;
    Erreichbarkeit: 2.

  • Telefon-Hotline

    HP Telefon-Hotline

    • Typ: Hard­ware

    „befriedigend“

    Kompetenz: 2;
    Freundlichkeit: 3;
    Erreichbarkeit: 3.

  • Technik-Hotline

    Vobis Technik-Hotline

    „mangelhaft“

    Kompetenz: 6;
    Freundlichkeit: 3;
    Erreichbarkeit: 6.

5 Hotlines von Software-Anbietern im Vergleichstest

  • Software-Hotline

    Magix Software-Hotline

    • Typ: Soft­ware

    „gut“

    Kompetenz: 1;
    Freundlichkeit: 2;
    Erreichbarkeit: 3.

  • Software-Hotline

    Microsoft Software-Hotline

    • Typ: Soft­ware

    „gut“

    Kompetenz: 1;
    Freundlichkeit: 3;
    Erreichbarkeit: 2.

  • Software-Hotline

    Data Becker Software-Hotline

    • Typ: Soft­ware

    „noch gut“

    Kompetenz: 2;
    Freundlichkeit: 2;
    Erreichbarkeit: 3.

  • Software-Hotline

    S.A.D. Software-Hotline

    • Typ: Soft­ware

    „noch gut“

    Kompetenz: 2;
    Freundlichkeit: 2;
    Erreichbarkeit: 3.

  • Telefon-Hotline

    Ashampoo Telefon-Hotline

    • Typ: Soft­ware

    „befriedigend“

    Kompetenz: 2;
    Freundlichkeit: 2;
    Erreichbarkeit: 3,5.

5 Hotlines von Internet-Zugriffsanbietern im Vergleichstest

  • Telefon-Hotline

    Strato Telefon-Hotline

    • Typ: Inter­ne­tan­bie­ter

    „noch sehr gut“

    Kompetenz: 1;
    Freundlichkeit: 1;
    Erreichbarkeit: 2.

  • Telefon-Hotline

    Telekom Telefon-Hotline

    • Typ: Inter­ne­tan­bie­ter

    „gut“

    Kompetenz: 1;
    Freundlichkeit: 2;
    Erreichbarkeit: 3.

  • Service-Hotline

    1&1 Service-Hotline

    • Typ: Inter­ne­tan­bie­ter

    „noch gut“

    Kompetenz: 2;
    Freundlichkeit: 2;
    Erreichbarkeit: 4.

  • Servicehotline

    Congstar Servicehotline

    • Typ: Inter­ne­tan­bie­ter

    „befriedigend“

    Kompetenz: 3;
    Freundlichkeit: 2;
    Erreichbarkeit: 3.

  • Telefonische Hotline

    Unitymedia Telefonische Hotline

    • Typ: Inter­ne­tan­bie­ter

    „befriedigend“

    Kompetenz: 1;
    Freundlichkeit: 2;
    Erreichbarkeit: 5.

5 Hotlines von Internet-Versandhändlern im Vergleichstest

  • Service-Nummer

    Amazon.de Service-Nummer

    • Typ: Inter­net­ver­sand­händ­ler

    „gut“

    Kompetenz: 2;
    Freundlichkeit: 2;
    Erreichbarkeit: 2.

  • Service-Hotline

    Pearl Service-Hotline

    • Typ: Inter­net­ver­sand­händ­ler

    „gut“

    Kompetenz: 2;
    Freundlichkeit: 1;
    Erreichbarkeit: 2.

  • Computer- und Multimedia-Hotline

    Conrad Electronic Computer- und Multimedia-Hotline

    • Typ: Inter­net­ver­sand­händ­ler

    „befriedigend“

    Kompetenz: 2;
    Freundlichkeit: 3;
    Erreichbarkeit: 3.

  • Hotline-Servicenummer

    ebay Hotline-Servicenummer

    • Typ: Inter­net­ver­sand­händ­ler

    „befriedigend“

    Kompetenz: 2;
    Freundlichkeit: 2;
    Erreichbarkeit: 4.

  • Hotline des Händlers

    Comtech Hotline des Händlers

    • Typ: Inter­net­ver­sand­händ­ler

    „ausreichend“

    Kompetenz: 6;
    Freundlichkeit: 2;
    Erreichbarkeit: 3.

5 Hotlines von Discountern im Vergleichstest

  • Kunden-Hotline

    Promarkt Kunden-Hotline

    • Typ: Dis­coun­ter

    „gut“

    Kompetenz: 2;
    Freundlichkeit: 2;
    Erreichbarkeit: 2.

  • Service-Hotline

    Saturn Service-Hotline

    • Typ: Dis­coun­ter

    „befriedigend“

    Kompetenz: 2;
    Freundlichkeit: 3;
    Erreichbarkeit: 3.

  • Hotline

    Euronics Hotline

    • Typ: Dis­coun­ter

    „ausreichend“

    Kompetenz: 6;
    Freundlichkeit: 2;
    Erreichbarkeit: 3.

  • Telefon-Hotline

    Media Markt Telefon-Hotline

    • Typ: Dis­coun­ter

    „ausreichend“

    Kompetenz: 6;
    Freundlichkeit: 3;
    Erreichbarkeit: 3.

  • Service-Hotline

    MediMax Service-Hotline

    • Typ: Dis­coun­ter

    „mangelhaft“

    Kompetenz: 6;
    Freundlichkeit: 4;
    Erreichbarkeit: 6.

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