Ware hui - Service pfui
-
Vorteile:
gute Bildqualität
-
Nachteile:
inkompetenter Service
-
Geeignet für:
Heimkino, Präsentationen
Acer Projektoren –
Ware hui – Service pfui?
Chronik eines 7:0 Erfolges des Acer-Service gegen einen Neukunden
„Fußball-Europameisterschaft - da muß ein toller Beamer her und eine automatische Leinwand“ – beschlossen wir und bestellten nach kurzem Studium der online-Testberichte einen ACER H7531D, lichtstark und bezahlbar. Ein Maurer war auch noch schnell gefunden und so wurden die hässlichen Anschlusskabel gleich in die Decke eingeputzt. Toll, der Acer würde beim Einschalten die Leinwand automatisch herunterfahren, und beim Ausschalten wieder hinauf. Mit seinem DC-Ausgang.
Rechtzeitig zum ersten Deutschland-Spiel ist alles installiert, die Freunde kommen und die Einweihungs-Show kann starten!!! Doch ach - die Leinwand rührt sich nicht! Kein Mucks! Wie peinlich!! Da hilft nur noch die ACER-Hotline!! Schnell die Nummer herausgesucht, hoppla, eine 0190er-Service-Nummer?! Die ist bei uns gesperrt, wie kundenfreundlich!
1:0 gegen den Kunden!
Schnell beim Nachbarn geklingelt, Hotline angerufen, und der nächste Frust: telefonisch erreichen Sie uns Montag bis Freitag… online erreichen Sie uns rund um die Uhr. Natürlich war Samstag…
2:0 gegen den Kunden! Unterhaltungselektronik ohne Hotline am Wochenende
Das ist das aus! Jetzt hilft nur noch ein halsbrecherischer Kurzschluss, um die Leinwand in Stellung zu bringen. Gelingt nach der 20. Spielminute, großes Lob für die Bildqualität des H7531D in der Runde!
Gleich am Sonntag morgen online-Frage formuliert, und Montag um 17:30 Uhr war die Antwort da – so funktioniert also der „rund-um-die-Uhr-online-Service“. ..
Das Tor lassen wir mal nicht gelten!
Die Antwort macht Hoffnung, sie beginnt: „Wir freuen uns, dass wir Ihnen behilflich sein konnten.“ Und dann kommen technische Erklärungen, die auf viel Bastelarbeit oder den Kauf eines 140 EUR teuren 12V-Trigger-Kits hindeuten. Ziemlich unklar, weitere Online-Rückfrage mit einem Schaltungsvorschlag: A) Schaltung basteln oder B) Trigger-Kit kaufen? Die prompte Antwort: A): So soll es laut Service-Guide sein!
Aha, es gibt einen Service-Guide. „Kann ich einen Auszug haben?“ Antwort: „Wir freuen uns, dass wir Ihnen behilflich sein konnten. Dieses Dokument ist nicht für den Endkunden gedacht.“
Hurra! Das 3:0 gegen den Kunden locker verwandelt!
Nun gut, dann wird sich König Kunde mal daran machen, die CMOS-Schaltung zu basteln, die ja quasi abgesegnet ist. Gut, dass man Elektrotechnik studiert hat, das ist für den Acer Kunden wohl sehr hilfreich!
Aber die neue und ausgetestete Schaltung spricht beim Beamer nicht an. Nun schnell das Trigger-Kit bestellt. Auch das geht nicht! Wir schildern den Fall entnervt dem Acer-Service, und bitten nachdrücklich um den Besuch eines Technikers. Da kommt gleich gar keine Antwort mehr, das ging zu weit.
Satt! Das 4:0 gegen den Kunden: Spieler-Beleidigung!!
Frust beim Kundenteam. Soll man doch die Wand wieder aufreissen, und einen Handschalter setzen? Nein, vielleicht ist doch unser Beamer-Exemplar defekt! Neues bestellt, doch das zeigt sich genauso schaltfaul. Wiedermal bleibt nur der Acer-Kundendienst .
Wir nehmen uns ein Herz, rufen diesmal 0190 und schildern unsere Not. „Ja, da kennt sich hier bei uns keiner aus, ich werde das sofort an unseren 3rd level support in Taiwan weitergeben. Die antworten normalerweise innerhalb von 3 Tagen.“ „OK, aber können Sie dieses Telefonat für uns kostenfrei schalten, das Problem ist ja längst in Ihrem System hinterlegt?“ „Nein, das geht nicht“
Oh nein, das 5:0 ist im Kasten, je schlechter der Acer-Service, desto höher die Gebühren für den Kunden!
Nach einer Woche Schweigen erlaubt sich der Kunde online die Frage, ob es wohl schon eine Antwort gibt, sie sei ja innerhalb von 3 Tagen in Aussicht gestellt worden.
Da gibt sich Acer megacool und schreibt zurück:
Wir freuen uns, dass wir Ihnen behilflich sein konnten. Ich habe keine neuen Informationen, wer hat Ihnen an der Hotline gesagt innerhalb von 3 Tagen?
Oh Gott, natürlich! Der Kunde hätte sich den Namen merken müssen. Dann könnte Acer jetzt denjenigen abmahnen, der eine Antwort in 3 Tagen verspricht. Bei Acer scheint man das ja vorsichtshalber nicht zu dokumentieren…
Upps, das 6:0 gegen den Kunden, ein wahres Schützenfest.
Der Kunde beginnt zu zweifeln, ob es überhaupt eine Lösung gibt und bittet nun um eine neue Perspektive. Die kommt dann prompt:
Wir freuen uns, dass wir Ihnen behilflich sein konnten. Ich habe Ihnen gestern geschrieben, das ich noch keine neuen Informationen bezüglich des DC Anschlusses am H7531D vorliegen habe.
Das also ist die Perspektive nach 4 Wochen verzweifeltem Einsatz des Kunden: gar keine!
Das ist das 7:0! Endstand! Das Spiel ist aus!
So ein Sieg muß doch im großen Kreis gefeiert werden!!!
Antworten
