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Wie gut ist der telefonische Support von Kabelnetzbetreibern? Wir haben für Sie zum Hörer gegriffen und fünf Kandidaten intensiv auf den Zahn gefühlt.
„sehr gut“ (93 von 100 Punkten) – Testsieger
„Beim Hotline-Check erwies sich Deutschlands größter Kabelnetzbetreiber als Branchen-Primus. Ein dickes Lob verdient sich schon mal die kostenlose 0800er-Nummer ... Interessant: Im Gegensatz zu den Mitbewerbern will das KDG-Personal am Gesprächsende wissen, ob noch Fragen offen sind und man ein Produkt erwerben möchte. Letzteres geschieht dezent und nicht aufdringlich. Mit 93 Punkten hat Kabel Deutschland einen souveränen Sieg eingefahren.“
„voll befriedigend“ (69 von 100 Punkten)
„... Der technische Service lässt sich kostenlos erreichen. Die Ernüchterung folgte jedoch schnell. Bevor man zum Mitarbeiter weitergeleitet wird, muss man seine Vertragsnummer über die Telefontastatur eintippen. ... Während zwei unserer Anrufe sofort einen Gesprächspartner fanden, mussten wir einmal eine Wartezeit von 47 Sekunden in Kauf nehmen. Das ist ärgerlich, aber gerade noch akzeptabel.“
„befriedigend“ (67,5 von 100 Punkten)
„... Hier hing man gerne mal einige Minuten in der Warteschleife. In unserem Check blieb uns dies nur ein Mal erspart. Ansonsten wurden wir erst nach 3:50 Minuten bzw. nach 1:57 Minuten erlöst und durften unser Anliegen loswerden. Für jede angefangene Minute berechnet der Kabelnetzer 14 Cent. Kundenfreundlich ist das nicht, inzwischen bei den meisten aber gängige Praxis. ...“
„befriedigend“ (57 von 100 Punkten)
„Niemand wartet gerne, schon gar nicht, wenn er sich über ein technisches Problem ärgert: Bei Kabel-BW gehört Warten auf Mitarbeiter des technischen Supports leider zur Tagesordnung. ... Kabel-BW gliedert seine Service-Hotline in die Bereiche ‚Kabelanschluss, Digital TV/Radio, Internet und Telefon‘, ‚WLAN-Router‘ sowie ‚Digital-Receiver‘. ... Das ist praktisch und erleichtert es verzweifelten Kunden, nach der Warteschleife gleich den optimalen Mitarbeiter anzutreffen.“
„ausreichend“ (47,5 von 100 Punkten)
„... Mit diesem Service und der – zumindest von uns erfahrenen – fehlenden zwischenmenschlichen Kompetenz dürfte es UPC Austria schwer fallen, Interessenten per Telefon zu Kunden zu machen. Auch in Österreich kann man seine TV-Programme per Satellit empfangen. Das sollte sich der Kabelnetzer vielleicht mal wieder vor Augen führen.“
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