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Wer bei einer Hotline anruft, tut das meist nicht zum Zeitvertreib, sondern weil er Hilfe braucht. Ob die Hotlines der Mobilfunker damit dienen können? Das klärt der Test.
„gut“ (189 von 250 Punkten)
„... Alles in allem ein guter Auftritt. Die Kosten von 49 Cent vom Handy aus sind aber happig.“
„befriedigend“ (183 von 250 Punkten)
„... Unterm Strich: Tchibo lässt seine Kundschaft nicht im Regen stehen. Die Service- Mitarbeiter sind motiviert und bieten solide Informationen.“
„befriedigend“ (171 von 250 Punkten)
„... So gestaltet sich der Hotline-Anruf wie ein Aldi-Einkaufstrip: Der Standard ist gut, Extras gibt's nicht. Die Mitarbeiter stehen tendenziell unter Druck, was sich am hastigen Ton bemerkbar macht.“
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