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Wer bei einer Hotline anruft, tut das meist nicht zum Zeitvertreib, sondern weil er Hilfe braucht. Ob die Hotlines der Mobilfunker damit dienen können? Das klärt der Test.
„sehr gut“ (219 von 250 Punkten)
„... Die Hotline ist auch aus dem Festnetz rund um die Uhr kostenlos erreichbar - und in aller Regel hat man schnell einen Mitarbeiter an der Strippe ... Ein leuchtendes Beispiel in der oft beklagten Servicewüste.“
„gut“ (190 von 250 Punkten)
„... Ansonsten gingen die freundlichen Berater auch langwierige Fragen geduldig mit dem Testern durch - und kannten sogar die Angebote der Konkurrenz ... Bis auf ein, zwei Ausreißer waren die Mitarbeiter zudem fix an der Strippe ...“
„befriedigend“ (182 von 250 Punkten)
„... Alles in allem war die Hotline zwar nicht die schnellste, legte aber dennoch eine reife Leistung hin. Gelobt sei der Sprachcomputer, der ohne große Umwege zum Service-Berater führt.“
„befriedigend“ (179 von 250 Punkten)
„... Der Tipp für Talkline-Kunden ist ... klar: Wenn möglich immer übers Festnetz anrufen. Unterm Strich geht die Leistung aber in Ordnung.“
„befriedigend“ (173 von 250 Punkten)
„... In der E-Plus-Paradedisziplin ‚billige Sprachtarife‘ haben es die Berater naturgemäß nicht schwer, da E-Plus attraktive Angebote unterhält - hier war die Beratung in Ordnung. Anders als der Preis von 49 Cent pro Anruf vom Kundenhandy.“
„befriedigend“ (171 von 250 Punkten)
„... Zu mäkeln gab's auch in puncto Schnelligkeit nichts: Hier zeigten sich die Münsteraner vorbildlich.“
„ausreichend“ (162 von 250 Punkten)
„... die Minute 99 Cent. Das ist gelinde gesagt eine Unverschämtheit. Zumal es auch in Sachen Qualität der Antworten ein paar Ausreißer gab. ...“
„ausreichend“ (140 von 250 Punkten)
„Wer bei Debitel anruft, braucht Zeit und Nerven. ... Eins muss man den Mitarbeitern des schwäbischen Unternehmens bescheinigen: Sie sind durchweg sehr freundlich. Hier liegt's an Debitel, zu schulen.“
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