Samsung CLX-3185FN Test

Keine Ahnung wie dieses GERÄT ein GUT erhalten kann. Aber ICH geb diesem Gerät noch so EBEN ein AUSREICHEND!! Bedienung Umständlich, Software eine Katastrophe! WLAN eine KATASTROPHE viel spaß beim Einrichten! FOTOS, kann man ganz VERGESSEN es sei man mag VERPIXELTE FOTOS!!

Zum normalen Gebrauch bis auf FOTOS, ganz OK. SONST FINGER WEG!

Vor einigen Wochen habe ich mir das Gerät bei meinem Händler gekauft. Die Funktionen Weiterleiten von Faxen an eine emailadresse wollte ich aktivieren. Nachdem dies nicht gelang habe ich die Hotline von Samsung angerufen. Auch mit der Hilfe gelang dies nicht. Die emailadresse konnten wir nicht bis zuende eingeben; der Berater empfahl beim Händler die Firmware und die Treiber neu installieren zu lassen. Den Zugang zur Firmware habe nur der Händler über einen speziellen code.
Der Händler hat sich anschliessend vergeblich bei Samsung um Unterstützung bemüht. Der Händler schrieb mir gestern ein fast ' unfassbares ' mail:

"...wie telefonisch besprochen schildern wir Ihnen hiermit das Problem mit Ihrem Samsung CLX-3185FN Multifunktionsdrucker:

Ihr Wunsch ist es ja, wie auch im Handbuch des o.g. Druckers beschrieben, jeweils eine Kopie eines gesendeten Faxes per Email geschickt zu bekommen. Es ist uns aber mit den vorhandenen Mitteln bisher nicht geglückt, diese Funktion wie beabsichtigt zu aktivieren.

Unser Techniker hat sich daher mit dem Samsung Support in Verbindung gesetzt, dabei aber leider zunächst keine funktionierende Auskunft erhalten, um die gewünschte Einstellung vorzunehmen.

Daraufhin haben wir uns nochmals die FAQs (=Frequently Asked Questions - Häufig gestellte Fragen) auf der Samsung Support Internetseite angeschaut. Dort wurde genau diese Frage gestellt (nämlich wie man mit dem CLX-3185FN Faxe an eine Email-Adresse schicken kann). Die lapidare Antwort lautet dort sinngemäss: „Sehen Sie im Handbuch nach“. (kein Kommentar…)

Also haben wir abermals mit dem Samsung Support Kontakt aufgenommen. Im Verlauf des Gesprächs wurde uns mitgeteilt, dass die Lösung wohl nur über ein Firmware-Update des Druckers zu erreichen sei. Daher baten wir darum, uns die aktualisierte Firmware zur Verfügung zu stellen, um sie aufspielen zu können. Dies wollte man uns seitens Samsung jedoch nicht gewähren.

So weit, so gut - selbstverständlich wären wir natürlich auch damit einverstanden, wenn Samsung den Update durch eigene Fachleute durchführen möchte. Aber selbst das wurde uns absolut verweigert (!).

Das Dilemma ist nun also, kurz gesagt: Samsung sagt uns zwar, dass das Problem durch ein Firmware-Update behoben werden könnte, gestattet es gleichzeitig aber weder uns noch dem Samsung Service selbst, dieses Update durchzuführen. Die Logik dieser Vorgehensweise erschliesst sich uns daher in keinster Weise.


Damit dieses „Hin und Her“ nicht weiter auf Ihrem Rücken ausgetragen wird, bieten wir Ihnen selbstverständlich die Rücknahme des Geräts an, falls über Samsung letztlich keine Lösung gefunden werden kann. Vielleicht können wir ja auch über einen anderen Hersteller ein Gerät anbieten, das die gewünschte Funktion ohne grösseren Aufwand realisiert.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen angesichts des beschriebenen Sachverhalts, dass Samsung uns doch noch den Support bietet, den wir in diesem Fall benötigen.

Gleichwohl bedanken wir uns für Ihr Verständnis und verbleiben..."

Jetzt werde ich natürlich ein andere Multifunktionsgerät nehmen und Samsung als Unternehmen vergessen....