Name: Pelletsheizung HSV14
Brand: Hargassner
Rating: 64 (24 reviews)

Im Test der Fachmagazine

- Stiftung Warentest
- Erschienen: 26.06.2009 | Ausgabe: 7/2009
- Details zum Test
„befriedigend“ (2,7)

10 Produkte im Test
„Der Kessel ermöglicht die effiziente Nutzung von Holzenergie. Der Heizleistungsbereich des Kessels ist besonders groß. Die gemessenen Kohlenmonoxidemissionen sind sehr gering. Saubere Verarbeitung. Bedienung mit praktischem Drehknopf. Aber verbesserungsbedürftige Montageanleitung.“
- Erschienen: 22.09.2005 | Ausgabe: 10/2005
- Details zum Test
„durchschnittlich“ (53%)

Platz 7 von 10
„Mit ungenügender Montageanleitung, aber einfach zu bedienen. Niedrige Kesseltemperaturen möglich, die Energieausnutzung ist relativ gut. Hoher Stand-by-Verbrauch. Schlecht erreichbarer Aschekasten.“
- Stiftung Warentest
- Erschienen: 29.07.2005 | Ausgabe: 8/2005
- Details zum Test
„befriedigend“ (2,9)

10 Produkte im Test
„Unzureichende Montageanleitungen, einfach zu bedienen. Niedrige Kesseltemperaturen möglich. Relativ hohe Energieausnutzung. Aschekasten umständlich zu erreichen. Hoher Stand-by-Verbrauch.“

Kundenmeinungen

3,3 Sterne

Durchschnitt aus 21 Meinungen (5 ohne Wertung) in 1 Quelle

5 Sterne

6 (29%)

4 Sterne

3 (14%)

3 Sterne

1 (5%)

2 Sterne

1 (5%)

1 Stern

5 (24%)

3,3 Sterne

21 Meinungen bei Testberichte.de lesen

von Renovierer2000
Zu häufige Störungen, unzureichender Kundendienst
- Nachteile: Ausfallrate zu hoch, fällt dauernd aus, hohe Folgekosten, hohe Wartungskosten
- Geeignet für: technisch Versierte, nur für Menschen mit starken Nerven, viel Zeit und großem Budget
- Ich bin: Privatanwender
Anfangs schien alles in Ordnung (wir dachten, lieber etwas Hochwertigeres kaufen). Bedauerlicherweise kam
und kommt es trotz Wartungsvertrag zu häufigen Störungen (unterschiedliche Meldungen). Störungen werden extra verrechnet - der Kundendienst ist bedauerlicherweise offenbar überfordert - auf Mails wird teilweise nicht reagiert.
Wir haben billigere vergleichbare Heizungen - würden dieses Produkt nicht mehr kaufen.
Antworten
von Franz Bien
Hargassner HSV12 installiert 2009
- Vorteile: Problemloser Betrieb im Normalfall
- Nachteile: Keine Problembehebung bei Anfrage
- Geeignet für: Einfamilienhaus
- Ich bin: Privatanwender
Bis Dezember 2022 lief die Anlage zu unserer vollen Zufriedenheit. Auch die jährlichen Kundendienste sind in Ordnung.
Ab 12.2022 treten ab und zu Störungen auf. Da ich die HSV12-Daten aufzeichne, kann ich das Symptom im Detail beschreiben. Trotz mehrerer höflicher Anfragen an den Hargassner-Kundendienst habe ich nur kurze, nicht hilfreiche Antworten bekommen.
Anfang März habe ich dann bei der Hargassner-Zentrale office@hargassner.at nochmal nachgefragt. Keine Antwort!
Erwartet habe ich entweder die Antwort: Wir beschäftigen uns damit, haben aber noch kein Ergebnis. Oder, in etwa: Wir beschäftigen uns mit solchen Anfragen nicht.
Nicht zu antworten ist absolut kein Stil und ein unmögliches Verhalten gegenüber einem langjährigen Kunden.
Da Hargassner mit unerwarteten Problemen offenbar nicht umgehen kann, sollte man sich den Kauf bei Hargassner sehr, sehr überlegen!
Antworten
Antwort

von Renovierer2000

Muss mich bedauerlicherweise der Kritik anschließen - wir dachten anfangs der Hargassner Pelletskessel wäre eine gute Wahl. Doch trotz teurem Servicevertrag, gibt es laufende Störungen (unterschiedliche Meldungen) - Störung war trotz Garantie und kurz vorher durchgeführtem Service extra zu bezahlen. Auf Mails wurde dürftig bis gar nicht geantwortet.
Also insgesamt beim Gesamtpaket Hargassner für uns - sehr viel Luft nach oben :)
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