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Wenn das Handy spinnt oder der Tarif nicht mehr passt, hilft die Hotline - sollte man meinen. Ob der heiße Draht tatsächlich Abhilfe schafft oder einem den letzten Nerv raubt, klärt der Test von zehn Mobilfunk-Anbietern.
„gut“ (198 von 250 Punkten) – Testsieger
„...alles in allem ist das Vodafone-Personal gut geschult, wirkt professionell und schneidet damit auch bei der Kompetenz deutlich besser ab als die Mitbewerber.“
„befriedigend“ (185 von 250 Punkten)
„...49 Cent kassiert der Discounter pro Minute für Anfragen. Dafür sind die Berater auf Zack: Nur 17 Sekunden dauerte es im Schnitt, bis die Tester jemanden an der Strippe hatten...“
„befriedigend“ (167 von 250 Punkten)
„... Klarer Tipp also nach München: Beim Tempo weiter Gas geben, aber trotzdem noch Zeit für Schulungen einplanen.“
„befriedigend“ (165 von 250 Punkten)
„... Maßgeblich für den guten Service ist vor allem die Kompetenz und die Freundlichkeit der Mitarbeiter: Bei der Qualität der Antworten erzielte Phonehouse nach Vodafone das zweitbeste Ergebnis. ...“
„befriedigend“ (163 von 250 Punkten)
„Das E-Plus-Service-Team lässt auf sich warten und greift bei den Antworten öfter daneben.“
„befriedigend“ (163 von 250 Punkten)
„Die Berater des Kaffeemoguls sind zwar fix an der Strippe, aber inhaltlich nicht immer auf der Höhe.“
„ausreichend“ (156 von 250 Punkten)
„Beit T-Mobile erhält der Kunde fragwürdige Antworten und landet nicht selten in langen Warteschleifen.“
„ausreichend“ (145 von 250 Punkten)
„... Schlechtes Benehmen gepaart mit Inkompetenz - das ist wirklich kein Aushängeschild.“
„ausreichend“ (136 von 250 Punkten)
„Bei Debitel hängt man am längsten in der Leitung, auch mangelt es teils an Kompetenz. Doch dafür ist das Gesprächsverhalten Tiptop.“
„ausreichend“ (134 von 250 Punkten)
„Beim Service müssen die Elmshorner kräftig nachbessern: zu teuer, zu lange Wartezeiten und zu dürftige Antworten.“
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