Matrix Automowtic MOW800

Ich habe mich leider für dieses Produkt entschieden, obwohl die Kundenerfahrungen die ich vorher gelesen habe, mich eigentlich vom Kauf hätten abhalten müssen. Auch mein MOW 800 brachte mir nur Ärger und einen teilweise zerstörten Rasen. Der MOW 800 fuhr übers Begrenzungskabel und schaltete sich dann ab, er fuhr in falscher Richtung auf dem Begrenzungskabel zur Ladestation und fuhr so oft dagegen bis ich ihn abschaltete. Um ein Beet habe ich das Kabel als Insel verlegt.Bei leerem Accu suchte er sich das Inselkabel zum "nach Hause" fahren aus und fuhr immer um diese Insel, aber nicht zur Ladestation. Um einen Baum im Garten habe ich kein Inselkabel gelegt, weil ich mir dachte dafür hat er einen Hindernissensor. Das Problem dabei war, wenn er auf Kontakt fuhr, blieb das Gehäuse natürlich stehen, aber die Antriebsräder drehten noch ein - zwei Zentimeter weiter. Dadurch zerstörte er innerhalb kürzester Zeit den Rasen um den Baum herum. Die Räder haben die Grasnabe einfach weggegraben. Davon habe ich noch einige Stellen im Garten, wo er ähnlich handelte. Die Zoneneinteilung funktionierte überhaupt nicht, so dass ich den Garten als eine Zone belassen musste. Die Zeitsteuerung tat ähnliches wie die Zonensteuerung. Das Problem beim MOW800 ist, jedesmal wenn er eine Fehlermeldung hat, muss er abgeschaltet und dann neu gestartet werden. Damit beginnt der eingestellte Zeitintervall jedesmal von vorne. Mehrere male meinte mein MOW800 auch das er nachts arbeiten müsste, ohne dass ich das eingestellt habe. Eine E-Mail zur Hilfestellung oder Problembeseitigung an den Hersteller blieb unbeantwortet, telefonisch war kein durchkommen. Gekauft habe ich das gute Stück bei Norma 24. Als ich mich entschloss den MOW800 zurück zu geben wandte ich mich an Norma24. Telefonisch war es sehr schwer durchzukommen, nach einigen Tagen hatte ich dann Glück und erreichte eine nette Dame vom Norma 24 Kundensupport. Sie hörte sich die Probleme an, bat mich das ganze als E-Mail mit Fotos des beschädigten Rasens zu schicken und wollte versuchen eine Rücknahme über den Hersteller zu erwirken. Ich war an dem Tag 11 Tage über die 30tägige Rückgabefrist drüber weg. Vom Herstellersupport bekam ich dann recht schnell eine Mail. Natürlich hatte" ich alles falsch gemacht" und da wo der Rasen weggewühlt war hatte ich die "Schnittiefe zu tief eingestellt". Komisch das ich das nur an den Stellen zu tief eingestellt hatte wo der MOW 800 auf Kontakt fuhr. Weitere E-Mails an den Kundensupport des Herstellers und Norma 24 durch mich wurden von den Supports einfach nicht mehr beantwortet. Nach mehreren Tagen telefonischer Versuche bei Norma24 durchzukommen, hatte ich doch wieder Glück und ich landete bei einer sehr unhöflichen, genervten Dame, die sich überhaupt nicht für mein Problem interessierte und mir nur mitteilte der Hersteller überlasse Norma24 alle Entscheidungen und ich würde von Norma24 dazu eine abschließende Mail erhalten. Die letzte Mail von Norma24 erhielt ich am 20.05.2020.
Zwischenzeitlich habe ich den MOW 800 mit enormen Verlust verkauft und habe mich für ein Modell vom Marktführer entschieden. Das Gerät vom Marktführer ist ein Traum. Er mäht den Rasen so wie er soll und macht keine Probleme.