De Longhi ESAM 6700 PrimaDonna avant Test

Seit Ende 2018 bin ich auch Besitzer dieser tollen Maschine und bin zufrieden was sie für tollen Cappuccino zubereitet. Anfangs habe ich mir auch überlegt welcher Kaffee in Frage kommt mit dem ich auch den vollen Kaffeegenuss genießen kann. Es kam für mich nur eine Sorte in Frage und dies ist der Jakobs Crema in einer 1 Kilogramm Packung für Rund 14 Euro. Selbstverständlich sollte das Mahlwerk auf eine Gröbere Mahleinstellung gestellt werden damit der Brühstempel der Thermoeinheit nicht so viel „Kaffeepulver" aufnehmen kann.

Zum Thema Entkalkung der Maschine habe ich einen kleinen Tipp: Die Standartentkalkung die die Maschine automatisch anzeigt ist nicht ausreichend. Wer denkt daß damit auch die obere Thermoeinheit für das Brühen des Kaffees auch entkalkt wird, täuscht sich sehr.
Schaltet die Maschine aus. Füllt den Wasservorratsbehälter bis zur Hälfte mit warmen Wasser auf und gebt eine Packung Heitmann Schnellentkalker hinzu. Wartet bis sich das Granulat aufgelöst hat oder wenn Ihr es noch schneller durchführen wollt in umgekehrter Reihenfolge. Vorratsbehälter einschieben und Maschine einschalten. Jetzt wird die Thermoeinheit mit dem Schnellentkalker das erste Mal durchspült. Wenn eure Maschine auf automatisches Abschalten eingestellt ist durchläuft der zweite Entkalkungsvorgang in der Thermoeinheit. Nachdem sich die Maschine automatisch abgeschaltet hat wiederholt den Vorgang nach 20 Minuten nochmals. Einschalten und abwarten bis sie sich wieder von selbst abschaltet. Dies wiederholt ihr bis der Vorratsbehälter leer ist. Danach den Vorratsbehälter gut ausspülen wie nach der Standartentkalkung.

Nichts schmeckt besser als ein Cappuccino aus einer Italienischen Maschine!

Liebe Leute,
ich habe mich nun ein wenig über Eure Erfahrungen belesen, und kann Euch auch verstehen. Um es gleich zu sagen, ich habe selbst schon DeLonghi Kaffeevollautomaten verkauft über Jahre, und ich benutze auch selbst nur diese. Ich glaube ich kenne die Problematik, was uns Deutschen das Leben schwer macht, ist unser kalkhaltiges Wasser, das haben die Italiener nicht. An Deiner Stelle, um die ESAM 6700 weiter zu nutzen, reicht es nicht aus, wenn Du vom Wasserbehälter die Dichtung wechselst. Ich glaube die ganze Wasserversorgung hat um die 15 Dichtungsringe. Da wir aber eher Kaffeetrinker, und nicht Weltmeister im Austauschen von Ersatzteilen sind, würde ich mir ein Deiner Stelle eine kleine Firma suchen, die Reparaturen elektrischer Geräte etc. macht. Ich habe das mit meiner PrimaDonna ebenfalls gemacht, die hat jetzt schon um die 15.000 Tassen zubereitet. In der Zwischenzeit hatte ich sie in den 10 Jahren 3x bei so einer kleinen Firma, das waren um die 150 Euro, das muss es dann wert sein. Wenn Du das zukünftig vermeiden möchtest, dann solltest Du bevor Du Wasser in den Wasserbehälter der Kaffeemaschine füllst, das Wasser entkalken, dann entfällt meist die Problematik. Als Beispiel kann ich Euch nur nennen, die Maschine arbeitet sehr solide und zuverlässig. Wir hatten in Berlin eine Neueröffnung, da musste die ESAM 6700 an einem Tag über 9700 Tassen zubereiten. Das machte sie wunderbar, sie wollte nur dazwischen 3x entkalkt werden. Klar hatte sie keine Probleme, der Kalk kam gar nicht erst dazu sich fest zu setzen. Vergleicht doch mal Jura Maschinen, sicherlich Schweizer Produkt, aber kauft Euch mal die Reinigung-und Entkalkungstabletten! Hinzu kommt, hier kannst Du nichts herausnehmen, das bedeutet einschicken, Inspektion viel Geld bezahlen, das habt Ihr hier nicht. Ich habe Maschinen gesehen, die nach Jahren erst zur Wartung kamen, die lebten innerlich. Da wundern sich Leute, warum sie Allergien bekommen. Von Deutschen Herstellern, mal ganz abgesehen, die sollen Autos bauen, und die Italiener Kaffeemaschinen. Natürlich habt Ihr schon einmal was von italienischer Wertarbeit gehört, :-)? Dafür habt Ihr hier aber Kaffeegenuss in jeder Art und Weise.

Bei mir ist das Display - wie bei so jedem anderen der solch eine Maschine besitzt kaputt gegangen. Der Service ist ein großer Witz. Anbei mein Mail-Verkehr:

Von: DeLonghi [mailto:delonghi@atrikom.de]
Gesendet: Freitag, 25. September 2015 18:10
An: xxx
Betreff: AW: Ersatzteilbestellung DeLonghi

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Vollautomat eine Funktionsstörung im Bereich des Displays aufweist.

Tatsächlich verhält es sich leider so, dass unser Mutterkonzern ausschließlich die komplette Bedienelektronik als Ersatzteil zur Verfügung stellt und keine Einzelteile wie zum Beispiel das Display als solches.

Insofern können wir bzw. unser autorisierter Kundendienst oder andere freie Ersatzteilhändler auch nur die komplette Bedienelektronik als Ersatzteil anbieten.

Es tut uns sehr leid, Ihnen keine andere Auskunft geben zu können.


Mit freundlichen Grüßen
Ihr De´Longhi Team
F. S.
Infoline: 01805- 22 55 21
( € 0,14 pro Minute aus dem deutschen Festnetz; Preise aus dem
Mobilfunk ggf. abweichend; ab 01.03.2010 max. € 0,42 pro Minute aus dem
deutschen Mobilfunk)
(Montags-Freitags 9-18 Uhr)
Wir möchten Sie bitten, etwaige bereits vorhergehende E-Mail-Korrespondenzen mit anzuhängen, da dieses eine zügige Bearbeitung deutlich erleichtert.

http://pangourmet.delonghi.com/de/


Von: DeLonghi
Gesendet: Mittwoch, 23. September 2015 10:26
An: ...@atrikom.de> Betreff: WG: Ersatzteilbestellung DeLonghi

Moin F.,

kannst du bitte diesem Kunden schreiben, der scheint mir sehr speziell zu sein.

LG D.


Von: xxx
Gesendet: Dienstag, 22. September 2015 08:01
An: DeLonghi; info@delonghi.de
Cc: ...
Betreff: AW: Ersatzteilbestellung DeLonghi

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie von Ihnen empfohlen, habe ich mich am örtlichen DTS Service in xxx mit meinem Ersatzteilanliegen gewandt .
Die Antwort (siehe Anhang) hat mich mehr als verärgert.
Die notwendige Platine sei als Ersatzteil nicht lieferbar und ich solle gleich das komplette Displaymodul inklusive Gehäuse für 220€ bestellen.

Ich denke Sie geben mir Recht, dass ich dabei nicht von einem Ersatzteil-Service sprechen kann.
Es ist lediglich das LCD Display im Einkaufswert von unter 5€ defekt und ich soll für 220€ die halbe Kaffee-Maschine austauschen?
Für ein Gerät im Hochpreissegment (für die Maschine hab ich 1600€ bezahlt) erwarte ich auch einen entsprechenden Service.

Es ist auch nicht so, dass das Display erst jetzt kaputt gegangen ist, sondern erste Zeichen sind bereits vor 3 Jahren ausgefallen. Aber damit konnte man noch leben. Da inzwischen die unteren beiden Zeilen nicht mehr lesbar sind ist nun ein Austausch allerdings notwendig.
Dazu kommt, dass De Longhi dieses Problem ja mehr als bekannt sein sollte. Nahezu jede Maschine aus dieser Baureihe hat solche Probleme.
Das hat mich beim Ausbau der Platine auch nicht verwundert, denn das Display ist keinesfalls dampfgeschützt verbaut. Der Plastikdeckel hat zwar eine schöne Gummilippe, allerdings wurde diese Dampfsperre zunichte gemacht, indem das Flachbandkabel durch diese Gummidichtung durchgelegt wurde und das Ganze wieder mit zusätzlichen Schaumstoff Klebestreifen „versucht“ wurde abzudichten.

Alleine deshalb hätte ich von De Longhi einen professionelleren Austausch erwartet.

Für 220€ bekomme ich von Nespresso jedenfalls ein High-End Gerät. Und bei denen (obwohl niedrigpreis Segment) läuft der Service sehr professionell ab: Maschine wird abgeholt, während der Reparatur hat man ein Ersatzgerät, anschließend wird das Reparierte Gerät zurück gebracht.

Ich hoffe, dass ich auch weiterhin De Longhi Kunde bleiben kann und von Ihnen einen angemessenen Lösungsvorschlag erhalte.

Viele Grüße