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Hotelbuchung: Wer ein Hotel sucht, surft im Internet am besten zu Booking.com, HRS und Holidaycheck. Google schneidet im Test am schlechtesten ab.
Was wurde getestet?
Verglichen wurden 7 Hotelbuchungsportale und 5 Hotelvermittlungsportale im Internet, alle mit Hotelbewertungen. Die Hotelvermittlungsportale erhielten Bewertungen von „gut“ bis „mangelhaft“. Die Hotelbuchungsportale wurden mit 2 x „gut“, 2 x „befriedigend“ und 3 x „ausreichend“ bewertet. Anhand von fünf fiktiven Reisevorhaben (Städtereisen, Strandurlaub, Familienurlaub) führten die Tester verdeckt Suchanfragen, Beratungsanfragen, Buchungen und Stornierungen durch. Die Ergebnisse wurden standardisiert erfasst. Das Urteil der Hotelvermittlungen setzt sich aus den Bewertungen der Voraussetzungen für Bewertungsabgabe, Erkennen fingierter Bewertungen und Ablauf der Bewertungsabgabe zusammen. Bei den Buchungsportalen wurden stattdessen der Buchungsablauf / Stornierung und die Beratung bei der Buchung bewertet. Zusätzlich wurden Hotelinformationen (Suche / Ergebnisdarstellung) und die Website (Navigation / Kommunikation, Datenverschlüsselung) getestet. Lautete das Urteil für Voraussetzungen für Bewertungsabgabe, Erkennen fingierter Bewertungen und Ablauf der Bewertungsabgabe „ausreichend“ oder schlechter, wurde das Qualitätsurteil um eine halbe Note abgewertet. War das Gruppenurteil Buchung „ausreichend“, konnte das Qualitätsurteil nicht besser sein.Im Vergleichstest:
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