Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ): Beste Baufinanzierungsberatung 2009 (Vergleichstest) zurück Seite 1 /von 18 weiter

Inhalt

Nach einem Zinshoch zur Jahresmitte haben die Konditionen für Immobilienfinanzierungen in den letzten Wochen stark nachgegeben. Fallende Zinsen und das Ende der Finanz- und Wirtschaftskrise stimulieren die Nachfrage nach Baufinanzierungen. Der Kauf einer eigenen Immobilie ist jedoch für die meisten Menschen die größte finanzielle Entscheidung ihres Lebens. Dabei kommt es nicht nur auf die Höhe des Zinssatzes, sondern vor allem auf eine passgenaue Ausgestaltung der Finanzierung an. Eine gute Beratung durch einen Finanzierungsexperten, zum Beispiel durch die Hausbank, kann dabei eine entscheidende Unterstützung sein.

Was wurde getestet?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag von n-tv 14 überregional und regional aktive Filialbanken. Das Urteil reicht von 13,9 bis 100 Prozent. Die Beratungsqualität zum Thema Baufinanzierung wurde anhand folgender Kriterien bewertet: Persönliche Beratung (Bedarfsanalyse, Kommunikationsqualität ...) und Finanzierungsvorschlag (Grundlagen der Finanzierung, Umfang allgemeiner Informationen ...).

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  • 1
    Beratungsqualität für Baufinanzierung

    Deutsche Bank Beratungsqualität für Baufinanzierung

    • Typ: Bau­fi­nan­zie­rungs­be­ra­tung

    100%

    „Deutsche Bank bot bei der persönlichen Beratung vor Ort die höchste Qualität des Umfelds. Dabei überzeugte sie vor allem mit sehr positiven Bewertungen des äußeren Erscheinungsbilds der Filialen sowie einer durchgehend diskreten Beratungsatmosphäre. Bei der Bedarfsanalyse erreichte sie das zweitbeste Ergebnis und gehörte bei der Analyse der finanziellen Situation sowie bei der Fähigkeit zur Anliegenerkennung zu den besten Unternehmen. Zudem boten die Kundenberater die höchste Lösungskompetenz im Vergleich zu den Mitbewerbern. Bei keinem Gespräch kam es zu Falschaussagen ...“

  • 2
    Qualität der Baufinanzierungsberatung

    HypoVereinsbank Qualität der Baufinanzierungsberatung

    • Typ: Bau­fi­nan­zie­rungs­be­ra­tung

    80,2%

    „HypoVereinsbank belegte sowohl bei der persönlichen Beratung vor Ort als auch bei der Bewertung der Finanzierungsvorschläge den dritten Rang und dadurch im Gesamtergebnis Rang zwei. Dabei tat sie sich im Bereich Kommunikationsqualität besonders hervor und überzeugte durch gute Leistungen bei der Bedarfsanalyse. Der Bereich Qualität des Umfelds offenbarte die größten Steigerungsmöglichkeiten. Bei der Bewertung des Umfangs der Finanzierungsvorschläge erreichte HypoVereinsbank das zweitbeste Ergebnis der analysierten Unternehmen. ...“

  • 3
    Baufinanzierungsberatung und Servicequalität

    Berliner Volksbank Baufinanzierungsberatung und Servicequalität

    • Typ: Bau­fi­nan­zie­rungs­be­ra­tung

    74,8%

    „Berliner Volksbank verdienten sich den Titel der besten Bank unter den regional tätigen Instituten. Die Berliner Genossen erreichten den dritten Rang im Gesamtergebnis mit einem zweiten Rang bei der persönlichen Beratung und einem siebten Rang im Bereich Finanzierungsvorschlag. Dabei trat sie mit der besten Kommunikationsqualität auf und überzeugte zudem mit einem hohen Aktivitätsgrad. Die Qualität des Umfelds zeigte dagegen deutliche Handlungspotenziale. Die größten Verbesserungspotenziale zeigten sich bei den Finanzierungsvorschlägen hinsichtlich der Grundlagen der Finanzierung ...“

  • 4
    Baufinanzierungsberatung

    Hamburger Sparkasse Baufinanzierungsberatung

    • Typ: Bau­fi­nan­zie­rungs­be­ra­tung

    70,8%

    Persönliche Beratung (50%): 84,6%;
    Finanzierungsvorschlag (50%): 57,0%.

  • 5
    Beratungsqualität bei Baufinanzierung

    Stadtsparkasse München Beratungsqualität bei Baufinanzierung

    • Typ: Bau­fi­nan­zie­rungs­be­ra­tung

    65,7%

    Persönliche Beratung (50%): 74,2%;
    Finanzierungsvorschlag (50%): 57,2%.

  • 6
    Persönliche Baufinanzierungsberatung und Finanzierungsvorschlag

    Citibank Persönliche Baufinanzierungsberatung und Finanzierungsvorschlag

    • Typ: Bau­fi­nan­zie­rungs­be­ra­tung

    64,1%

    Persönliche Beratung (50%): 51,5%;
    Finanzierungsvorschlag (50%): 76,8%.

  • 7
    Qualität der Baufinanzierungsberatung

    Münchner Bank Qualität der Baufinanzierungsberatung

    • Typ: Bau­fi­nan­zie­rungs­be­ra­tung

    62,3%

    Persönliche Beratung (50%): 74,4%;
    Finanzierungsvorschlag (50%): 50,2%.

  • 8
    Finanzierungsvorschlag und Beratungsqualität bei Baufinanzierung

    Postbank Finanzierungsvorschlag und Beratungsqualität bei Baufinanzierung

    • Typ: Bau­fi­nan­zie­rungs­be­ra­tung

    56,9%

    Persönliche Beratung (50%): 40,4%;
    Finanzierungsvorschlag (50%): 73,4%.

  • 9
    Baufinanzierungsberatung

    Sparda Bank Hamburg Baufinanzierungsberatung

    • Typ: Bau­fi­nan­zie­rungs­be­ra­tung

    55,2%

    Persönliche Beratung (50%): 68,7%;
    Finanzierungsvorschlag (50%): 41,7%.

  • 10
    Beratungs- und Servicequalität für Baufinanzierung

    Commerzbank Beratungs- und Servicequalität für Baufinanzierung

    • Typ: Bau­fi­nan­zie­rungs­be­ra­tung

    53,7%

    Persönliche Beratung (50%): 67,4%;
    Finanzierungsvorschlag (50%): 40,0%.

  • 11
    Persönliche Baufinanzierungsberatung und Finanzierungsvorschlag

    Sparda Bank München Persönliche Baufinanzierungsberatung und Finanzierungsvorschlag

    • Typ: Bau­fi­nan­zie­rungs­be­ra­tung

    52%

    Persönliche Beratung (50%): 65,3%;
    Finanzierungsvorschlag (50%): 38,6%.

  • 12
    Beratungsqualität für Baufinanzierung

    Sparda Bank Berlin Beratungsqualität für Baufinanzierung

    • Typ: Bau­fi­nan­zie­rungs­be­ra­tung

    29,6%

    Persönliche Beratung (50%): 51,0%;
    Finanzierungsvorschlag (50%): 8,1%.

  • 13
    Qualität der Baufinanzierungsberatung

    Hamburger Volksbank Qualität der Baufinanzierungsberatung

    • Typ: Bau­fi­nan­zie­rungs­be­ra­tung

    22,3%

    Persönliche Beratung (50%): 0,0%;
    Finanzierungsvorschlag (50%): 44,5%.

  • 14
    Baufinanzierungsberatung

    Berliner Sparkasse Baufinanzierungsberatung

    • Typ: Bau­fi­nan­zie­rungs­be­ra­tung

    13,9%

    Persönliche Beratung (50%): 27,8%;
    Finanzierungsvorschlag (50%): 0,0%.

Tests

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