Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) prüft Onlineshops (5/2011): „Studie Internet-Apotheken 2011“

Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) Erschienen: 05/2011

Inhalt

Das Medium Internet wird immer öfter für den Einkauf genutzt, seit einigen Jahren auch verstärkt für den Einkauf von Medikamenten, Nahrungsergänzungsmitteln, Kosmetika oder Pflegeprodukten. Gestützt von der Nachfrage preisbewusster Verbraucher drängen immer mehr Internet-Apotheken auf den Markt. Die Online-Anbieter locken die Interessenten mit günstigen Preisen und versprechen eine kompetente Beratung. Doch können die Versandapotheken in punkto Beratung und Service tatsächlich mit Apotheken vor Ort mithalten?

Was wurde getestet?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 17 Internet-Apotheken. Das Urteil reicht von 0,0 bis 79,9 Prozent. Als Bewertungskriterien dienten eine Serviceanalyse (Telefon, E-Mail, Internet, Versandqualität, Bestell- und Zahlungsbedingungen) sowie ein Preistest.

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1
mediherz.de Versandapotheke
- Typ: Online-Apotheke
79,9%

In Sachen Service weiß mediherz.de zu überzeugen. Der Support per Mail und Telefon ist vorbildlich. Bestellvorgänge und Zahlungsbedingungen sind ebenfalls der Konkurrenz einen Schritt voraus. - Zusammengefasst durch unsere Redaktion.
2
APONEO Deutsche Versand-Apotheke
- Typ: Online-Apotheke
73,4%

Serviceanalyse (50%): 81,3%;
Preistest (50%): 65,5%.
3
apotal.de Online-Apotheke
- Typ: Online-Apotheke
71%

„Das beste Ergebnis beim Preistest erzielte apotal.de.“
4
myCARE Online-Apotheke
- Typ: Online-Apotheke
69%

„Den überzeugendsten Internetauftritt bot myCARE.“
5
apo-rot Online-Apotheke
- Typ: Online-Apotheke
67,3%

Serviceanalyse (50%): 39,9%;
Preistest (50%): 94,7%.
6
besamex Internet-Apotheke
- Typ: Online-Apotheke
65,2%

Serviceanalyse (50%): 51,7%;
Preistest (50%): 78,7%.
7
Deutsche Internet Apotheke Online-Apotheke
- Typ: Online-Apotheke
65%

Serviceanalyse (50%): 67,9%;
Preistest (50%): 62,2%.
8
easyApotheke Versandapotheke
- Typ: Online-Apotheke
61,6%

Serviceanalyse (50%): 48,6%;
Preistest (50%): 74,6%.
9
Aliva-Apotheke Versandapotheke
- Typ: Online-Apotheke
58,9%

Serviceanalyse (50%): 40,9%;
Preistest (50%): 77%.
10
medpex Online-Apotheke
- Typ: Online-Apotheke
58,3%

Serviceanalyse (50%): 53,2%;
Preistest (50%): 63,4%.
11
versandApo.de Online-Apotheke
- Typ: Online-Apotheke
57,5%

Serviceanalyse (50%): 66,8%;
Preistest (50%): 48,3%.
12
Europa Apotheek Venlo Online-Apotheke
- Typ: Online-Apotheke
50,7%

Serviceanalyse (50%): 40,1%;
Preistest (50%): 61,2%.
13
Sanicare Online-Apotheke
- Typ: Online-Apotheke
48,5%

Serviceanalyse (50%): 43,3%;
Preistest (50%): 53,8%.
14
DocMorris Online-Apotheke
- Typ: Online-Apotheke
47,9%

„Bei der Analyse der Versandqualität war DocMorris der beste Anbieter.“
15
Vitalsana Online-Apotheke
- Typ: Online-Apotheke
45,2%

Serviceanalyse (50%): 47,2%;
Preistest (50%): 43,2%.
16
Zur Rose Versandapotheke
- Typ: Online-Apotheke
35,7%

Serviceanalyse (50%): 34,3%;
Preistest (50%): 37%.
17
Pharma24 Online-Apotheke
- Typ: Online-Apotheke
0%

Serviceanalyse (50%): 0,0%;
Preistest (50%): 0,0%.

Tests

- Konsument
- Ausgabe: 12/2015
- Erschienen: 11/2015
- Seiten: 3
Einmal hin und retour
Testbericht über 15 österreichische Onlineshops

Bei den überprüften heimischen Onlineportalen gab es keine groben Schnitzer, aber große Unterschiede hinsichtlich Kosten, Retournierungs- und Zahlungsmöglichkeiten. Testumfeld: Im Vergleich befanden sich 15 Onlineshops aus Österreich, die man hinsichtlich der Kriterien Versand und Zahlungen sowie Rückabwicklung untersuchte. Die Urteile der Prüfer reichten von „sehr
zum Test

Platz 1 im Test

„sehr gut“ (82%)
Manufactum Onlineshop
- PC NEWS
- Ausgabe: 4/2014 (Juni/Juli)
- Erschienen: 05/2014
- Seiten: 4
Digitale Lesewelten
Testbericht über 6 E-Book-Shops

Es hat lange gedauert. Die Technologie hat es schon seit geraumer Zeit gegeben und dann hat es auch bei den Anwendern ‚Klick!‘ gemacht: eBooks waren mit einem Male im Kommen. Die Zuwachsraten in den ersten Jahren waren gigantisch und aus dem einstigen Luxusgegenstand eBook-Reader ist inzwischen ein Massenprodukt geworden, das sich ab etwa 50 Euro erstehen lässt.
zum Test

Platz 1 im Test

5 von 5 Sternen
Amazon.de Kindle eBooks
- PC NEWS
- Ausgabe: Nr. 4 (Juni/Juli 2013)
- Erschienen: 05/2013
- Seiten: 6
Reich mit Ramsch
Testbericht über 6 Online-Verkaufsportale

Schöne neue Welt: Während wir früher bei unsäglichem Wetter hinter unseren Flohmarktständen bibberten, um unseren überflüssigen Tand in klingende Münze umzuwandeln, bemühen wir heutzutage einmal mehr das Internet. Neben den einschlägig bekannten Auktionsplattformen tummeln sich inzwischen andere Anbieter auf dem Online-Markt, die ein alternatives Geschäftsmodell
zum Test

Platz 1 im Test

4 von 5 Sternen
1-2-ankauf.de Ankaufdienst

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