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126 Mobilfunk-Läden kämpften im großen COMPUTERBILD-Test um die Pole-Position des Shops mit der besten Beratung. Doch die meisten Kandidaten lagen mit ihren Tarif- und Handy-Empfehlungen gehörig daneben.
„gut“ (2,43) – Test-Sieger
„Plus: Meist korrekte Tarifempfehlung für den günstigsten E-Plus-Tarif; Empfehlung eines günstigen Tarifs, bei dem der Kunde sein altes statt ein neues, teures Handy benutzt.
Minus: Fehlerhafte Beratung bei der Auswahl eines Handys.“
„befriedigend“ (2,82)
„Plus: Tarifempfehlung im Durchschnitt nur wenig teurer als mit dem von COMPUTERBILD ermittelten günstigsten Tarif.
Minus: Günstigster Tarif wurde nicht empfohlen; Fehlerhafte Beratung bei der Auswahl des Handys.“
„befriedigend“ (3,15)
„Plus: Beste Testnote bei der Handyberatung; Meist richtige Empfehlung des Handymodells für E-Mail und Musik.
Minus: Empfehlung von Tarifen mit monatlichen Grundkosten für das ‚Notfall‘-Handy des Kindes.“
„befriedigend“ (3,37)
„Plus: Häufige Empfehlung von günstigeren ‚Card‘-Tarifen ohne Handy.
Minus: Fehlerhafte Beratung bei der Auswahl des Handys.“
„ausreichend“ (3,62)
„Plus: Meist richtige Empfehlung des passenden Handymodells für E-Mail und Musik.
Minus: Fehlerhafte Beratung bei der Handywahl; Tarifempfehlung deutlich teurer als der günstigste mögliche Tarif.“
„ausreichend“ (3,63)
„Plus: In 93 Prozent der Fälle wurde Vorkasse-Tarif ohne monatliche Grundkosten als Zweittarif fürs Kind empfohlen.
Minus: Fehlerhafte Beratung bei der Auswahl des Handys.“
„ausreichend“ (3,86)
„Plus: Zehn von zwölf Beratern empfahlen einen günstigen Vorkasse-Tarif für den Sohn, der nur erreichbar sein sollte.
Minus: Fehlerhafte Beratung bei der Handywahl; Tarifempfehlung deutlich teurer als der günstigste mögliche Tarif.“
„mangelhaft“ (5,00)
„Plus: Meist richtige Empfehlung des Handymodells für E-Mail und Musik.
Minus: Falsche Beratung zum Abspielen kopiergeschützter Musik mit dem Handy; Mangelhafte Tarifberatung.“
„mangelhaft“ (5,00)
„Plus: Einzelner Shop mit der besten Beratungsleistung im Test (München, Leopoldstraße).
Minus: Tarifempfehlungen teilweise doppelt so teuer wie der günstigste mögliche Tarif; Handyberatung mit Schwächen.“
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