Stiftung Warentest prüft Hausnotrufdienste (8/2011): „Alarmbereit“

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Hausnotrufdienste. Das Deutsche Rote Kreuz liegt vorn. Der Notrufdienst vom Arbeiter-Samariter-Bund reagierte zu langsam.

Was wurde getestet?

Getestet wurden 12 Hausnotrufdienste mit deutschlandweitem Dienstleistungsangebot. Als Prüfstandorte wurden Berlin und München herangezogen. Das Testurteil lautet: 3 x „gut“, 4 x „befriedigend“ sowie 5 x „ausreichend“. Die Notrufbearbeitung wurde anhand von Reaktionszeit der Notrufzentrale, Sprechverbindung, Einschätzung der Notsituation, Informationsverhalten bezüglich gesundheitlichen Problemen und Vorgehensweisen sowie Hinweise auf den Abschluss der Notrufbearbeitung überprüft. Ebenso wurden die Kriterien Inbetriebnahme und Geräteeinweisung (Bedienung, Funktionstests unter Einbeziehung des Kunden), telefonische oder persönliche Beratung und Information, Kundenservice (Terminabsprachen, Informations- und Vertragsunterlagen) sowie Mängel in Verträgen und AGB bewertet. Abwertungen wurden vorgenommen bei „ausreichender“ Notrufbearbeitung. Erzielten die Inbetriebnahme und Geräteeinweisung nur ein „mangelhaftes“ Ergebnis, wurde das Testurteil um eine halbe Note abgewertet.

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Tests

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