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Apotheken: Vom Apotheker um die Ecke und von Versandapotheken werden kompetente Leistungen erwartet. Aber nur 7 von 50 Apotheken im Test sind ‚gut‘ - darunter keine einzige Versandapotheke.
Was wurde getestet?
Im Test waren 50 Apotheken. Darunter befanden sich 27 Apotheken, die zu bundesweit agierenden Apothekenkooperationen gehören und deren Markenelemente nutzen, sowie 23 Versandapotheken. Die Bewertungen der Apotheken reicht von „gut“ bis „mangelhaft“. Beurteilt wurde die fachliche Qualität (Medikamentenberatung und -herstellung sowie Produktberatung, Vermittlungskompetenz) und der Service. Beim Service der Vor-Ort-Apotheken wurden die Kundenorientierung und Gestaltung des Kundenbereichs beurteilt. Beim Service der Versandapotheken wurden unter anderem die Kriterien Vollständigkeit und Richtigkeit der Lieferung, Päckchenaufschriften und Aushändigung sowie Bestell- und Zahlungsservice beurteilt. Zudem wurde ein Urteil zur Website und zu Mängeln in den AGB abgegeben. War die fachliche Qualität „ausreichend“ oder „mangelhaft“, konnte das Endergebnis nicht besser sein als das Gruppenurteil.Im Vergleichstest:
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