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    8 Produkte im Test

    „Drei Werkstätten hatten alle eingebauten Mängel behoben...“


Kundenmeinungen

2,0 Sterne

97 Meinungen (20 ohne Wertung) in 1 Quelle

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  • 04.04.2025 von selenii

    Falsche Batterie eingebaut – kein Entgegenkommen nach eindeutigem Werkstattfehler

    • Nachteile: falsche Beratung, Beratung oft falsch, was den Preis angeht, falsche technische Diagnose, fast doppelt so teuer wie freie Werkstätten, dauert immer sehr lange, Desinteresse am Kunden, unfreundlich
    Im Jahr 2019 habe ich bei Pitstop in Neuss auf der Gielenstr. 5A eine neue Fahrzeugbatterie einbauen lassen. Laut Rechnung wurde eine VARTA Blue Dynamic Batterie verbaut. Obwohl mein Fahrzeug über eine Start-Stopp-Automatik verfügt, wurde keine AGM-Batterie, sondern eine herkömmliche Batterie eingebaut, die für diese Technik ungeeignet ist.

    Bereits kurz nach dem Einbau traten Probleme mit der Start-Stopp-Funktion auf. Ich wurde damals von der Werkstatt beschwichtigt – es handle sich um ein elektronisches Problem. Fünf Jahre später fiel mein Auto vollständig aus. Die Pannenhilfe stellte fest, dass die Batterie nicht nur defekt war, sondern von Anfang an die falsche Spezifikation hatte und nicht für mein Fahrzeug ausgelegt war.

    Ich habe daraufhin Kontakt mit der Werkstatt aufgenommen, den Sachverhalt samt Rechnung sachlich geschildert. Leider wurde mein berechtigter Hinweis trotz klarer Faktenlage abgewiesen – mit dem Hinweis, dass die Batterie "am Ende ihrer Lebensdauer" sei und die Gewährleistung abgelaufen ist.

    Dabei geht es nicht um normale Alterung, sondern um einen klaren Montagefehler: Ein Fachbetrieb sollte wissen, dass bei einem Start-Stopp-Fahrzeug eine AGM-Batterie zwingend erforderlich ist. Die Einrede der Verjährung wirkt angesichts des groben Fehlers wenig kundenorientiert.

    Fazit: Leider keinerlei Kulanz, kein Eingeständnis eines offensichtlichen Fehlers. Als Kunde bleibt man auf den Kosten und dem Ärger sitzen. Das enttäuscht – insbesondere bei einem deutschlandweit tätigen Unternehmen mit entsprechendem Know-how-Anspruch.
    Antworten
  • 25.10.2024 von Unfreundlich

    Reifenwechsel fehlgeschlagen

    • Nachteile: fast doppelt so teuer wie freie Werkstätten, Desinteresse am Kunden, unfreundlich
    • Geeignet für: Opel
    Vor über drei Wochen Reifen inklusive Montage und allem drum und dran Online bestellt. Was die Firma kann sofort Geld kassieren, aber keine Leistung erbringen wollen. Wenn man sich als Kunde dann beschwert, wird man auf die AGBs verwiesen. WIR DÜRFEN DAS. Mit diesem Geschäftsgebaren wird sich diese Firma über kurz oder lang am Markt nicht behaupten können. Besonders die Art und Weise hier dem Kunden, den man bewusst in trockenen sitzen lässt, nicht mal eine Kompensation die wirklich den Namen verdient anzubieten, sondern die gesamte Verantwortung auf Lieferanten und Kunden abzuwälzen, ist so einfach nicht tragbar. Ich kann nur schreiben, Finger weg von dieser Onlinefirma.
    Antworten
  • Antwort

    28.10.2024 von Benutzer
    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
    Wir bedauern, dass es bei Ihrem Termin zu Verzögerungen gekommen ist und dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich Zuverlässigkeit und Kommunikation nicht erfüllt haben.

    Ihr Feedback ist uns eine wertvolle Hilfe, um unsere Abläufe weiter zu optimieren und solche Situationen in Zukunft besser zu handhaben.
    Es würde uns sehr freuen, wenn Sie Ihren Reifenwechsel dennoch bei uns durchführen lassen und uns eine zweite Chance geben, Sie von unserer Servicequalität zu überzeugen.

    Mit freundlichem Gruß
    Ihr pitstop.de-Team
    Antworten
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