Hamburg Autohaus Claas Wehner Test

Es wurde tel. ein Probefahrttermin für ein bestimmtes,
gebrauchtes Fzg. mit dem Autohaus in Buchholz vereinbart und bestätigt.
Als ich vor Ort war, war das Fahrzeug aber nicht auffindbar!!
Es wurden gleiche Fahrzeuge angeboten, die aber wesentlich teurer waren.
...
Kundenfreundlich ist anders!

Über mobile.de habe ich Kontakt zu Autohaus Wehner bekommen. Meine Anfrage wurde sehr prompt und sehr freundlich beantwortet. Schnell kam ich zum Auftrag, doch leider war das auch das Ende der Zufriedenheit. Obwohl in dem Angebot stand, sofort verfügbar, wurden meine Erwartungen schnell gebremst. Der Wagen sei in frühestens 14 - 21 Tagen lieferbar. Steht im Auslieferungslager und kann aus Personalmangel derzeit nicht zum Autohaus und zur Auslieferung geholt werden. Lt. Anzeige war das Autohaus in Buchholz Auslieferer. Später stellte sich dann heraus, nicht Buchholz, sondern Elmshorn - also noch weiter entfernt - ist der Auslieferer.
Der Liefertermin vorschob sich allerdings immer weiter. Auf E-Mails wurde nur sehr zögerlich reagiert - wegen "Personalmangel" konnte nicht schneller geantwortet werden.
Fazit: Ich habe den Auftrag zurückgezogen/widersprochen. Der Widerspruch wurde auch schnell realisiert. Aber das vorab eingezahlte Geld kommt nicht zurück. Mehrmals angemahnt - angeblich waren durch den Widerspruch meine Daten gelöscht und die Buchhaltung benötigte erneut meine Bankdaten. Wiederum nach einer Woche Wartezeit war die Rückzahlung nicht erfolgt. Das Ende vom Lied: jetzt muss ich einen Anwalt beauftragen, um den eingezahlten Betrag zurückzubekommen.

Aufgrund der Strecke (Bochum - Hamburg) wurde alles im Vorfeld bis zur Abholung perfekt über Telefonate und E-Mails organisiert. Bezahlung, Abholung, der komplette Service-Apparat hat prima funktioniert. Schön, dass es noch solche kompetenten Ansprechpartner gibt. Ist ja leider nicht überall so.

Vielen Dank an Luka