Freenet Mail Power Test

Viele Jahre war ich zufriedener Kunde bei freenet.de, hatte Telefon-Doppelflat, Domain, eMail-Accout, eine Sondernummer, 120 SMS, Fax, … . Dann wurde die Telefonie an 1&1 verkauft. Eine Folge davon war, dass meine Einzugsermächtigung erlosch. Ich wollte abwarten und habe die Rechnungen per online-Banking überwiesen. Dies lief ein paar Monate gut, bis ich dann vor einem Jahr Mahnungen bekam, die ich sofort zurückwies. Seitens freenet.de wurde das Inkassobüro KSP eingeschaltet, deren Forderungen ich ebenfalls zurückwies.
Das Problem liegt darin, dass die Freenet-Buchhaltung nicht in der Lage ist, die Daten von meinen Überweisungen (Rechnungsnummer, Rechnungsdatum, Kundennummer) mit den Daten der Buchhaltung zu koordinieren. Man konnte mir nicht nachweisen, welche Rechnung ich nicht bezahlt haben soll. Nach ca. 6 Monaten hat das Inkassobüro mir mitgeteilt, dass die Angelegenheit abgeschlossen sei. Dann war eine Zeitlang Ruhe, bis die vorgenannte Problematik mit Beginn diesen Jahres erneut auftauchte. Freenet war nicht in der Lage mir die unbezahlte Rechnung nachzuweisen, drohte beim LogIn mit Leistungssperre um mich zur Zahlung zu nötigen. Nach und nach wurden Leistungen und schließlich das LogIn gesperrt. Inzwischen bekam ich wieder Post vom Inkasso-Büro KSP und habe wieder die Forderung zurückgewiesen. Heute bekam ich wieder die Rechnung für den laufenden Monat, als wäre alles in Ordnung. Würden Sie, liebe Leser, die Rechnung bezahlen, wo doch alles gesperrt ist??!

Ich bin extrem unzurfrieden und werde heute mit einem Einschreiben den freenetMail Power-Vertrag kündigen.

Im September habe ich den Vertrag abgeschlossen und eine Rechnung erhalten. Online hatte ich meine Kreditkartendaten hinterlegt und beauftragt, dass der Rechnungsbetrag abgebucht wird. Dieser Hinweis wurde seitens freenet auch so auf der Rechnung vermerkt: " Wunschgemäß werden wir Ihre Kreditkarte mt dem angegebenen Gesamtbetrag belasten." Nur wurde irgendwie nie abgebucht, stattdessen erhielt ich im Dezember eine Mahnung. Darauf habe ich die Hotline angerufen und mich erklärt. Dort sagte man mir, dass keine Kreditkartendaten von mir hinterlegt sind. Ich verwies noch mal auf die Freenet-Rechnung, ist es doch hier schwarz auf Weiß vermerkt. Egal, die Daten waren nicht hinterlegt. Ich teilte mit: Gut, dann überweise ich den Betrag noch heute, allerdings ohne 10 EUR Mahngebühren, da es ja schließlich nicht mein Fehler sei, dass meine Kreditkartendaten im Hause Freenet abhanden kommen. Ich protokollierte das Telefonat im Freenet-Kontaktformular, für das ich auch eine Empfangsbestägtigung erhielt. Die Bearbeitungszeit für die Antwort würde allerdings 7 bis 10 Tage in Anspruch nehmen. Heute haben wir den 05.01. (3 Wochen Bearbeitungszeit) und leider keine Antwort, dafür aber eine letzte Mahnung für die 10 EUR Mahngebühren. Offensichtlich hat man also meinen Zahlungseingang zur Rechnung registriert, aber die Mahngebühren werden dennoch mal frech eingefordert und auf mein Schreiben stellt man sich offensichtlich bis heute dumm. Heute habe ich wieder bei der Hotline angerufen. Man könne es nur an die Buchhaltung weitergeben. Darauf wollte ich an die Buchhaltung weitergeleitet werden, was aber wohl generell nicht geht. Daraufhin wollte ich eine Mailadresse, Anschrift o. ä., damit ich mich schriftlich äussern kann. Das wird aber auch generell nicht gestattet (kein Direktkontakt mit der Buchhaltung). Hmmm, nun habe ich nochmal ein nettes Kontaktformuar ausgefüllt, darin eine Frist von Ihren gesetzten 10 Tagen Bearbeitungszeit gesetzt und habe mit dem Verbaucherschutz gedroht. Ausserdem werde ich heute nicht nur schriftlich das Power-Paket kündigen, sondern den Sachverhalt nochmals ausdrucken und via Einschreiben übermitteln. Es bleibt spannend und ich bin, dank Freenet, schön sauer und das auf einen Samstag. Toller Service! Danke Freenet!

M. W.

Der Power Account wurde von mir innerhalb einer kostenlosen Testphase schriftlich gekündigt. Dumm nur, das ich wegen falschem Vertrauen nicht per Einschreiben gekündigt hatte. Folge: Rechnung während des Urlaubs, Mahnung + Gebühr. Den Betrag habe ich dann überwiesen und erneut per Einschreiben mittgeteilt, dass ich nie den Poweraccount haben wollte. Telefongespräch mit Kundenservice: Ergebnis: Account wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt (1 Jahr) gekündigt und Emailadresse stillgelegt. Jetzt, 3 Tage später Mitteilung, Geld erhalten. Falls Sie eine Kündigung wünschen Brief mit Unterschrift an folgende Adresse.......Mit der Quittung des Einschreibens und dem aufgezeichneten Telefongespräch gehe ich jetzt zur Polizei bzw. zu einem Anwalt. Fazit: Wenn Sie da wieder rauswollen, müssen Sie schon rechtliche Schritte einleiten. Nie wieder Freenet!!!

E-mail ablesen - unmöglich
E-mail senden - unmöglich
Adressregister benutzen - unmöglich
fast 50€ wurde aber ganz schnell vom Konto abgebucht!
Für was?