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Der Preisdruck auf DSL-Provider ist enorm, und durch die günstigen Flatrate-Preise verbinden sich immer mehr User über die schnellen Leitungen mit dem Web. Wir wollen wissen, ob die Provider dem Ansturm gewachsen sind und auch den Support leisten können.

Was wurde getestet?

Im Test waren neun DSL-Servicehotlines mit Bewertungen von 1,7 bis 5,0. Die Testkriterien waren Erreichbarkeit, Antwortqualität und persönliche Betreuung.

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  • 1
    DSL-Servicehotline

    Strato DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „gut“ (1,7) – Testsieger

    Preis/Leistung: „gut“

    „Der Strato-Support ist immer schnell erreichbar.“

  • 2

    Freenet DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „gut“ (2,3)

    Preis/Leistung: „befriedigend“

    „Alle Antworten gut, Telefon ist schneller.“

  • 2

    Hansenet Alice DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „gut“ (2,3)

    Preis/Leistung: „sehr gut“

    „E-Mail klappt nicht immer, Telefonsupport ist gut.“

  • 2

    QSC DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „gut“ (2,3)

    Preis/Leistung: „gut“

    „Hilfreich und schnell am Telefon. E-Mail mäßig.“

  • 2

    T-Online DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „gut“ (2,3)

    Preis/Leistung: „befriedigend“

    „Trotz vieler Kunden, schnelle Mail-Antworten.“

  • 6

    Versatel DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „befriedigend“ (3,0)

    Preis/Leistung: „befriedigend“

    „Insgesamt positiv, aber langsam.“

  • 7

    1&1 DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „befriedigend“ (3,3)

    Preis/Leistung: „ausreichend“

    „Kompetent, Telefon-Support dauert lange.“

  • 8

    Arcor DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „ausreichend“ (3,7)

    Preis/Leistung: „ausreichend“

    „Haben sich gebessert. E-Mail aber noch schlecht.“

  • 9

    AOL DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „mangelhaft“ (5,0)

    Preis/Leistung: „ausreichend“

    „Kaum zu erreichen, wenn Sie etwas brauchen.“

Tests

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