Computer - Das Magazin für die Praxis prüft Internetprovider (10/2006): „Wie werden Sie geholfen?“ - DSL-Servicehotline

Computer - Das Magazin für die Praxis

Inhalt

Handy, Notebook, Software oder DVD-Player günstig gekauft? Probleme bei der Bedienung? Dann rufen Sie die Hotline an. Aber da erlebt so manch einer eine böse Überraschung: Lange Warteschleifen, inkompetente Mitarbeiter und hohe Telefonkosten. Wir haben über 50 Hotline Nummern geprüft.

Was wurde getestet?

Im Test waren acht DSL-Servicehotlines mit den Bewertungen 4 x „gut“ und 4 x „befriedigend“. Testkriterien waren unter anderem Kompetenz, Freundlichkeit und Erreichbarkeit.

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  • 1

    AOL DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „gut“ (1,88)

    „Sehr freundlich und auskunftsfreudig.“

  • 2
    DSL-Servicehotline

    Strato DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „gut“ (2,22)

    „Ausführliche Erklärung.“

  • 3

    GMX DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „gut“ (2,39)

    „Nicht ganz korrekte Diagnose.“

  • 4

    T-Online DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „gut“ (2,45)

    „Verwirrende Anzahl von Servicenummern.“

  • 5

    web.de DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „befriedigend“ (2,52)

    „Kompetenz ließ zu wünschen übrig.“

  • 6

    1&1 DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „befriedigend“ (2,54)

    „Mit Kundennummer Geld sparen.“

  • 7

    Arcor DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „befriedigend“ (2,7)

    „Verwirrende Menüführung.“

  • 8

    Freenet DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „befriedigend“ (2,86)

    „Undurchsichtige Hotlinestruktur.“

Tests

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