eventim.de Online-Ticketverkauf Test

Ich habe bereits vor Jahren sehr schlechte Erfahrungen mit eventim gemacht. Jetzt wiederholt sich der „Spaß“ aufs Neue. Nur aufgrund der marktbeherrschenden Stellung habe ich über eventim erneut Tickets für eine Veranstaltung für den 16.01.2022 erworben. Diese wurde heute (11.01.2022) corona-bedingt abgesagt. Eine Ticketpreiserstattung wird davon abhängig gemacht, dass ich auf meine Kosten die Karten im Original an eventim zurücksende. Oh, das nenne ich mal wieder seitens eventim „besonders“ kundenorientiert. Hier gibt sich eventim mal wieder richtig Mühe den Kunden auf ihre Weise ins Herz zu schließen. Eine automatische Ticketpreiserstattung kommt demnach für eventim gar nicht erst in Betracht. Na, das „erfreut“ doch. Nicht, dass ich bereits für den Ticketversand seinerzeit 4,90 € Versandkosten abdrücken musste. Persönliche Anmerkung: Ein kostenfreies Online-Ticket wurde seinerzeit selbstverständlich auch nicht angeboten. Das Briefporto für den Ticketversand betrug gerade einmal gemäß Frankierung „satte“ 0,80 €. 4,10 € für einen Fensterbriefumschlag DIN C6 an Versandkosten zu berechnen ist schon üppig. Nunmehr soll ich die Tickets auf meine Kosten im Original und unversehrt (!) zwecks Ticketgrundpreiserstattung zurücksenden. Die 4,90 € beabsichtigt eventim wie selbstverständlich einzuschieben. Doch, ein besonders fairer Umgang mit den Kunden. Mein persönlicher Respekt! So minimiert sich das unternehmerische Risiko von eventim auf null. Ein Blick in die AGB von eventim gibt Aufschluss darüber, dass für diese Verfahrensweise (Rücksendung der Tickets auf eigene Kosten des Kunden) keine vertragliche Regelung besteht. Ziffer II. Nr. 5 AGB eventim lässt nur ansatzweise die jetzt gemachten Erfahrungen erahnen. Hier verfährt eventim „frei Schnauze“, ohne konkret eine vertragliche Regelung gem. AGB, welche für eventim und Kunden gleichermaßen gelten, zugrunde legen zu können. Auch besonders aufschlussreich, dass die AGB von eventim keinen Stand (konkretes Datum) ausweisen. Auch dann nicht, wenn die AGB gedruckt werden. Ich kann mich immer wieder nur über dieses Geschäftsgebaren wundern. Es lag auch nicht in meiner Verantwortung oder in meinem persönlichen Einflussbereich, dass die Veranstaltung abgesagt wurde. Und dafür soll ich jetzt wieder erneut Geld aufwenden, um wenigstens den Ticketgrundpreis erstattet zu bekommen? Und zu welchem Zweck sollen die Originaltickets zwingend erforderlich sein? Die Veranstaltung ist abgesagt! Die Tickets sind ein Fall fürs Altpapier! Warum diese drastische Verfahrensweise zur Ticketrückerstattung? Sie haben bereits alle Kunden- und Ticketdaten vorliegen, als auch den vollen Ticketpreis mit allen Zusatzkosten erhalten. Sie teilen jetzt die Absage der Veranstaltung mit. Warum dann nicht auch konsequenterweise und im Sinne einer echten Kundenorientierung eine direkte Ticketpreiserstattung, ohne dass hierfür eine gesonderte Antragsstellung oder gar das Einsenden von Originaltickets vonnöten ist? Eventim, nennen Sie das allen Ernstes einen fairen und wertschätzenden Umgang mit Kunden? Ich bereue es mal wieder so sehr, dass ich überhaupt Tickets über Sie erworben habe. Aber dies war mir eine allerletzte Lehre. So etwas wird mir mit Ihnen nicht noch einmal passieren.