Autowelt Barnim Servicewerkstatt, Schöneiche Test

Habe dort bereits ein US-Fahrzeug einen Dodge gekauft und nach dem Kauf wegen der schlechter werdenden Zusammenarbeit, der schlechten, ja teilweise bösartigen Art und Weise des Verkäufers, der Servicemitarbeiter und der inkompetenten Mitarbeiter, die Werkstatt gewechselt. Nach über 12 Jahren, dachte ich, es hätte sich gebessert und wollte mit einem neuen Fahrzeug, den ich gebraucht gekauft habe und der nun einen kleinen Mangel aufwies, erneut einen Versuch unternehmen mit der Werkstatt zusammenzuarbeiten. Es scheint Firmenphilosophie oder Einstellungskriterium zu sein. Der Serviceberater als auch der Neuwagenverkäufer von vor 12 Jahren waren nicht mehr da. Jedoch "neue" Mitarbeiter im Service Herr P. und Verkauf Herr K., jedoch nimmt sich keiner von beiden in ihrer Art und Weise viel, in einer Kunden verachtenden, despektierlichen und herablassenden Art und Weise wie ich es schlimmer nicht erlebt habe. Sich die Mühe zu machen, mein Fahrzeug ein Renault, also genau das was der Händler mit seiner Werkstatt verkörpern möchte, anzuschauen oder mindestens in ihren Computersystemen nach Lösung zu schauen...Fehlanzeige. Mir wurde sogar gesagt, dass sie das Fahrzeug nicht reparieren werden, weil zu ... Zitat: "problematisch" und mir geraten mich mit dem Mangel an meinem Fahrzeug zu dem Händler zu wenden, bei dem ich es gekauft habe.....bei einem Gebrauchtwagen, der von Privat gekauft wurde ist das schwierig. Nun habe ich eine neue Renault Werkstatt in der Nähe gefunden, der Händler hat mich im übertragenen Sinne mit offenen und herzlichen Armen empfangen, wie man als Kunde wohlgemerkt ohne hohe Ansprüche empfangen werden möchte. Mein Fazit oder mein Rat: Eine Werkstatt oder ein Autohändler, von dem ich abraten würde und man die Finger lassen sollte.

Der Service ist bei Neukunden natürlich sehr aufmerksam und zuvorkommend. Jedoch schlägt dieses Verhalten promt um, sobald es ein Problem oder Mängel zu geleisteten Arbeiten gibt. Dann ist der gute Ton sehr rasch verschwunden und man setzt den Kunden unter Druck. Darüber hinaus weiß der eine nicht was der andere macht. Auf Rückrufe wartet man vergebens und vereinbarte Termine werden von Seiten des Autohauses nicht eingehalten. Außerdem redet die Unternehmensführung schlecht über die eigenen Mitarbeiter mit Dritten.

Ich kann das Haus leider ganz und gar nicht empfehlen.

Meine Erfahrung mit der Autowelt Barnim geht jetzt auf 3 Jahre zurück und ich sage die sind echt empfehlenswert. Fehler werden gefunden, auch die die selbst in der Renault Niederlassung nach 3 maligem Besuch angeblich "Stand der Technik" waren. Die Arbeiten werden schnell, sauber und gewissenhaft durchgeführt. Gut der Preis könnte natürlich günstiger sein - aber hier bekommt man wenigsten Qualität für sein Geld. BESONDERS an der Autowelt ist: Die Freundlichkeit der Mitarbeiter- hier fühle ich mich als Kunde einfach wohl.
T. Dähler