Alice DSL-Support Test Internetprovider

Im Test der Fachmagazine

- Erschienen: 02.10.2008 | Ausgabe: 11/2008
- Details zum Test
„gut“ (2,0)

Platz 1 von 16
„Support hat gut geklappt. Kleiner Schwachpunkt ist die Reaktionszeit bei E-Mails.“
- Erschienen: 06.06.2008 | Ausgabe: 7/2008
- Details zum Test
„sehr gut“ (1,3)

„Testsieger“

Platz 1 von 11
„Hier stimmte alles: kompetente Antworten per Telefon und E-Mail, kurze Wartezeiten.“

Kundenmeinungen

1,9 Sterne

Durchschnitt aus 13 Meinungen (1 ohne Wertung) in 1 Quelle

5 Sterne

2 (15%)

4 Sterne

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3 Sterne

1 (8%)

2 Sterne

1 (8%)

1 Stern

8 (62%)

1,9 Sterne

13 Meinungen bei Testberichte.de lesen

von Peter1233
Sehr unzufrieden!
- Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Ahnung vom Produkt, keine Antwort auf Post, intransparent, häufige Verbindungsabbrüche, unhöflich!
Ich kann alle negativen Meinungen nur bestätigen!!! Ich würde es wirklich keinem raten sich diesem Verein anzuschließen!
-Inkompetenz schlecht hin egal in welchem Bereich!
-Unfreundlich hoch 10
-Schlechte Leistung
-Ständig passiert wieder irgend ein Malör was der Kunde ausbaden darf!
Antworten
von Ego000
Sehr schlechter Kundendienst, lange Wartezeiten der Techniker usw.
- Nachteile: inkompetent, unfreundlich, interne Kommunikation schlecht, keine Ahnung vom Produkt, keine Antwort auf Post, intransparent, häufige Verbindungsabbrüche, unhöflich
Ich habe selten so einen unfreundlichen und inkompetenten Kundenservice erlebt. Mir wurden in meiner 3 jährigen Alice Laufbahn unter Anderem: eine falsche Telefonnummer zugeteilt, falsche Emailadressen genannt an die ich meine Informationen senden sollte und der Gipfel des Eisberg war heute ein extrem unfreundlicher Mitarbeiter des Kundencenters der mir schlichtweg nicht helfen wollte. So etwas unprofessionelles habe ich lange nicht gesehen. Davon kann ich wirklich nur abraten!
Antworten
von Waldmensch
Mangelnder Servicegedanke u unverschämte Nutzerbetreuung
- Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Antwort auf Post, intransparent
Ich rate dringend von einem Vertrag bei Alice ab, da hier nur ein Interesse besteht, dem Kunden ein Vertrag zu vermitteln u sein Geld zu bekommen, aber keinerlei vernünftige Beratung, Beantwortung von mails o Fragen möglich ist. Es wird alles abgestritten ... Es werden dem Kunden Fakten aufgeredet u sich anschließend auf "das war Kundenwunsch" bezogen. Der Kunde hat keinerlei Chance, sich als Normaldenkender gegen die Behauptungen von den wunderbaren Kundenberatern zu wehren ohne rechtlichen Beistand. Sehr fragwürdig u unseriös !!!!! Am besten Finger weg von diesem Unternehmen !!!!!
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