Erfahrungen mit Alice DSL-Support

Ich kann alle negativen Meinungen nur bestätigen!!! Ich würde es wirklich keinem raten sich diesem Verein anzuschließen!
-Inkompetenz schlecht hin egal in welchem Bereich!
-Unfreundlich hoch 10
-Schlechte Leistung
-Ständig passiert wieder irgend ein Malör was der Kunde ausbaden darf!

Ich habe selten so einen unfreundlichen und inkompetenten Kundenservice erlebt. Mir wurden in meiner 3 jährigen Alice Laufbahn unter Anderem: eine falsche Telefonnummer zugeteilt, falsche Emailadressen genannt an die ich meine Informationen senden sollte und der Gipfel des Eisberg war heute ein extrem unfreundlicher Mitarbeiter des Kundencenters der mir schlichtweg nicht helfen wollte. So etwas unprofessionelles habe ich lange nicht gesehen. Davon kann ich wirklich nur abraten!

Ich rate dringend von einem Vertrag bei Alice ab, da hier nur ein Interesse besteht, dem Kunden ein Vertrag zu vermitteln u sein Geld zu bekommen, aber keinerlei vernünftige Beratung, Beantwortung von mails o Fragen möglich ist. Es wird alles abgestritten ... Es werden dem Kunden Fakten aufgeredet u sich anschließend auf "das war Kundenwunsch" bezogen. Der Kunde hat keinerlei Chance, sich als Normaldenkender gegen die Behauptungen von den wunderbaren Kundenberatern zu wehren ohne rechtlichen Beistand. Sehr fragwürdig u unseriös !!!!! Am besten Finger weg von diesem Unternehmen !!!!!

DSL funktioniert schlagartig nicht das Alice etwas umgestellt hat. Support einen Reine ... - Anruf bei 01805 Nummer .... 15 + mehr Minuten Wartezeit um eine erste Empfangsdame zu sprechen die einem nicht helfen kann?! Warteschleife geht weiter, nochmals 15 minuten um mit einem Techniker zu sprechen. Im Gespräch Leitungsunterbrechung. Direkte Nummer zum Techniker bekommt man nicht. Das gleiche noch mal warten warten warten... Dann der Gipfel, Techniker erreicht - Komputeranlage von Alice abgestürzt kein Service möglich. Keine Information möglich wann die Anlage wieder fuktionierten wird. Freulich aber vollkommen unfähig und überfodert.

Bislang läuft der Anschluss seit 4 Tagen immer noch nicht. Provider werde ich wechseln - Ich habe so einen unterirdischen, schlechten, miserable Kundenservice und so eine ... noch nie erlebt.
PS: Auf meine e-mails and die service Adresse reagiert auch niemand bei Alice.

Hi ich bin Seit jahren kunde und bin relativ zufrieden. Hatte bei umzug grosse probleme, doch es wurde gelöst und ich bekamm sogar eine Entschädigung. Mit meinen tel. und i.net ist alles i.o. und läuft einbahnfrei. Ich würde weiter empfehlen so wie ich empfohlen wurde.

Das einzig Gute an Alice ist die 1 monatige Kündigungsfrist! und die sollte man dringend nutzen wenn man ALICE Kunde ist!
Service schlechter als schlecht!
lange Wartezeiten, kostenpflichtige Hotline!
Selbst nach Kündigung wird schön weiter Geld abgezogen.....
Ich kann vor diesem Schei*laden einfach nur warnen.

Ich warte seit einem Monat auf meinen Anschluß. Bei Vertragsabschluß wurde mir erzählt, dass alles in 2-3 Monaten läuft. Nachdem der Techniker von der Telekom zu falschen Adresse von Alice geschickt wurde, passiert gar nichts mehr. Alle Anrufe, Telefonate werde nett beantwortet, nach dem Motto "haben Sie Geduld", aber es passiert NICHTS. jetzt weiß ich zumindest wie Alice ihr Geld verdient: mit niedrigen Preisen locken, dann im Stich lassen und mit der teuren Support-Hotline Geld verdienen! Ich bin jetzt auf meine nächste Telefonrechnung gespannt!!

Also, liebe Leut', mit diesem Anbieter habe ich NUR schlechte Erfahrung.. und immer noch keinen Anschluß!! Was soll ich tun? Bis jetzt kann ich Alöice nur mit 5 bewerten.
Über Hardware kann ich im Moment keine Meinung.

Hallo

leitung läuft stabil mit 16000 telefon ist super geile Quali. Service finde ich sehr gut am tag der anschaltung gab probleme weil der Telekom Techniker nich kamm. Alice anegrufen um 16 uhr , Handy nummer da gelassen, ca 10 minuten hat ein techniker zurück gerufen und bescheidt zusagen das sie jetzt ein Techniker Losschicken. um ca 21;30 kam dann auch der Telekom Techniker und alles funktioniert ich mußt sagen ich bin Sehr zufrieden, Telekom oder Arcor hatte ich nur Probleme gehabt.

ich bin und Bleibe Alice Kunde und wie gesagt bei mir war der Service und der Anschlus einwandfrei

Ich habe auch seid kanpp drei Wochen Alice, hatte zuvor AOL und wollte eine starke Leitung incl. Flatrate und DSL Router.Wird alles gemacht :)
Von wegen nur Probleme, Leitung setzt teilweise uber 20-30mal l bei Telefhonaten und der Service ist das schlechteste was ich bisher erlebt habe!!
Billige Ausreden das es an der Telekom Leitung liegen würde,vier mal hatte ich einen Techniker hier und von unserer Seite ist alles i.o.
Auf den W-Lan Router warte ich bis heute , für den ich als Dank für den ganzen Stress nun auch noch 29,90 zzgl. versand zahlen soll, obwohl er bei Vertragsabschluss als Kostenlos zugesagt wurde.
Nur gut das man aus dem Vertrag so schnell wieder raus kann. Denn das werde ich jetzt machen.
...

Ich habe Alice seit jetzt bald einem Monat und seit dem ist kein Tag vergangen an dem ich keine Scherereien mit dem Support oder meiner DSL-Leitung hatte.
Um es kurz zu machen:
Vor der Bestellung Frage von Kunde(mir also) an Anbieter: "Hat Alice eine eigene REINE ISDN-Leitung (ala Arcor) nebst DSL-Anschluss das mit JEDEM üblichen Splitter+NTBA genutzt werden kann?" Anbieter(drei mal nachgefragt, selbe Antwort): "Ja, haben wir."
Die Warheit: Alice macht die selbe IP-Telefoniescheisse wie jeder andere Reseller auch und nennt das "Next-Generation-Network", da das Telen nur mit der beschissenen Alice-Hardware funktioniert und dabei die gleichen Merkmale besitzt wie ISDN, jedoch kein richtiges ISDN in digitaler Form mit zwei nutzbaren Kanälen ist. Nach meinem Rechtsschutz besteht hier schon allein der Tatbestand der Irreführung und vorsätzlichen Täuschung des Kunden. Jedoch liegt die Beweislast bei dem Kläger.

Wenn das das einzige wäre und der DSL-Speed und die Telefonleitung funzt alles kein Problem, ABER!:
1. Teilweise gigantische Rauschattacken aus dem Telefonhörer die mir UND meim Gegenüber fast das Ohr abkauen. Dazu gesellen sich noch seine Kumpels Hall und Verbindungsabbruch die ohne Ankündigung den Telefonspass mit Füßen treten.
2. Die DSL-Geschwindigkeit ist nicht schlecht -> Sie ist HUNDSMIESERABEL. Speed bei Arcor: 5990kbit/s - Ping 9ms ; Speed bei Alice: 600-900kbit/s - Ping 150ms (gemessen auf www.Speedmeter.de).
3. Der Preis ist für die Leistung nicht gerechtfertigt. Preis bei Arcor(Echtes ISDN+6000DSL): 34,99€/Monat ; Preis bei Alice(NGN mit ISDN Merkmalen über PPPoE+6000DSL): 32,95€; Das Geld lohnt sich zu investieren.
4. Supportanfragen wegen der geringen DSL Leistung werden stets mit den selben Fragen abgearbeitet, so als ob jeder der Mitarbeiter da eine Liste vorliegen hätte die nach dem Ja/Nein Prinzip weiter nach unten in die Baumstruktur führen würde wo dann 7 verschiedene Auswahlmöglichkeiten aufgelistet sind die er dann abliest. Ich habe auch schon alle Möglichkeiten durch, da der eine nicht über das Tun des anderen Bescheid weiß, obwohl doch jeder mir bei dem Telefonat versichert, er würde alles eintragen, und ich werde langsam müde vom dauerenden Anrufen bei der kostenpflichtigen Hotline. Heute erst kam dann der DRITTE Router als Austauschgerät für den zweiten funktionierenden Router - sehr wirkungsvolle Lösung. In einem Arbeitszeugniss würde ich schreiben: "Der Anbieter hatte redlich mühe, die ihm aufgetragenen Arbeiten gewissenhaft zu erledigen." Morgen soll ein Techinker vorbeikommen und die Leitung durchmessen was jedoch, wie ich das sehe, nichts bringen wird.

Der Antrag für den Wechsel zur T-Com ist schon ausgefüllt. Die Portierung der Rufnummern von Alice kostet je Nummer 20€ wenn keine Laufzeit von über 12Monaten gilt womit die sich wieder die goldene Nase verdient haben: fast nichts tun und für zwei Monate 120€ kassieren. Wer jedoch auf Dauer seinen Ruf so ruiniert wird schon bald dicke Backen und ein dummes Gesicht machen.

Jetzt zu den guten Seiten von Alice: Sie haben eine 30-Tägige Küdigungsfrist was einem hilft, sich ihrer schnell zu entledigen. Warscheinlich ist das so gewollt da die Geschäftsfüherer schon wissen, das man damit nicht zufrieden sein kann und so schnell wie möglich abhauen wird.

Wer die Kundenrezessionen liest und dennoch dahin wechselt, ist selber schuld.

Habe nach unzähligen anrufen und mehreren Technikerterminen endlich einen Telefonanschluß bekommen und bis dahin ungefähr 30€ in der ServiceHotline verbraten (vom Handy aus, Wartezeiten von bis zu zehn Minuten). Das ist kein Witz rund 30€. Was einfach zu viel ist. Dafür ist der monatliche Preis in Ordnung. Dennoch keine Kulanz- oder Rückerstattungsleistungen

Ich kann mich meinem Vorredner nur anschließen, die Leitung ist für den Preis SUPER, nur der Service und die Hardware ist aus meiner Sicht mangelhaft.

Wer sich also eh einen neuen "Wlan Router mit Modem" kaufen will, der sollte das auch machen. Denn der mitgelieferte Siemens Router von Alice ist völlig veraltet. Wenn man dann noch über den Preis von 24,95 Leihgebühr nachdenkt....! Der Router ist nicht updatefähig, weil er eine spezielle "Alice-Software" installiert hat und somit mit Siemens-Updates nicht kompatibel ist. Bugs (Fehler) sitzen also auf dem Router fest!!!

Bei dem Standartmodem ohne Wlan ist aus meiner Sicht alles in Ordnung.

Ich habe mir nach mehreren Abstürzen des Siemens Routers eine Alice-Box gekauft und die
Login-Daten von Alice auf der neuen Box abgespeichert.

Siehe da, meine Leitung läuft einwandfrei!

Zum Email Support kann ich auch nur sagen:"mangelhaft"! Als ich einmal einen Freund für Alice online auf der Webside werben wollte und die Prämie kassiern wollte, fand ich die Zeile für den Werbenden im Anmeldeformular nicht. Ich dachte mir immer, naja auf der nächsten Seite wird es schon abgefragt, bis plötzlich der Bestellvorgang vollständig war und mir keine Möglichkeit gegeben war, mich als Werbenden anzugeben. Lange Rede, kurzer Sinn...!

Der Email-Support schrieb mir nach zweimaligen Nachfragen die gleiche, unpersönliche und vorgefertigte Standartemail, als ich um die Werberprämie bat.

Das ist ja mal was ganz neues. Bei Alice stimmt gar nichts.
Die Hardware ist der letzte Schrott und die Hotline hat teils gar keine Ahnung von dem wovon sie reden.
Und wenn die Hotline bei einer Störung gar nicht mehr weiter weiss, ist halt die Hardware des Kunden schuld.
Und ich bin da nicht der einzige, der das so sieht.
Da bin ich mir sicher.

So langsam habe ich den Eindruck, das diese ganze "Tests" in "Fachzeitschriften" nur irgend welche Werbemassnahmen sind.
Nur schade, das sich ein Kunde, wie ich es bin, darauf verlässt, und dann doch auf die Nase fällt.

Alice jedenfalls würde ich nicht weiter empfehlen.

Das einzige Plus bei Alice ist die 1-Monatliche Kündigungsfrist.