Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) prüft Onlineshops (8/2013): „DtGV-Studie: Online-Lebensmittelhändlern“

Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV): DtGV-Studie: Online-Lebensmittelhändlern (Vergleichstest) zurück Seite 1 /von 4 weiter

Inhalt

Bequemlichkeit, Zeitersparnis oder körperliche Beeinträchtigung - es gibt viele Gründe dafür, seinen Lebensmitteleinkauf via Internet zu erledigen. Mit bis zu 27.000 verschiedenen Produkten ist das Warenangebot der Online-Lebensmittelhändler beachtlich. Doch noch nutzt nur eine verschwindend geringe Anzahl von Verbrauchern die Chance, den Kühlschrank per Mausklick zu füllen. Liegt es an der Qualität der Online-Lebensmittelhändler? Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) ist dieser Frage nachgegangen und hat gemeinsam mit N24 in einer aktuellen Studie insgesamt sechs überregionale Online-Supermärkte hinsichtlich Internetauftritt, Transparenz, Komfort, Kundendienst, Angebotsvielfalt und Warenlieferung untersucht.

Was wurde getestet?

Im Check befanden sich insgesamt sechs Online-Lebensmittelhändler. Die Benotungen waren 2 x „gut“ und 4 x „befriedigend“. Als Testkriterien dienten Internetauftritt, Transparenz, Komfort, Angebotsvielfalt, Kundendienst sowie Warenlieferung.

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  • 1
    Online-Supermarkt

    Rewe Online-Supermarkt

    • Typ: Online-​Super­markt

    „gut“ (2,2) – Testsieger, Beste Transparenz, Beste Angebotsvielfalt

    Internetauftritt: „befriedigend“ (3,0);
    Transparenz: „sehr gut“ (1,0);
    Komfort: „ausreichend“ (3,6);
    Angebotsvielfalt: „sehr gut“ (1,0);
    Kundendienst: „mangelhaft“ (5,1);
    Warenlieferung: „gut“ (2,4).

  • 2
    Lebensmittelshop

    Bringmeister.de Lebensmittelshop

    • Typ: Online-​Super­markt

    „gut“ (2,3) – Beste Transparenz, Beste Angebotsvielfalt

    Internetauftritt: „befriedigend“ (2,7);
    Transparenz: „sehr gut“ (1,0);
    Komfort: „mangelhaft“ (5,1);
    Angebotsvielfalt: „sehr gut“ (1,0);
    Kundendienst: „befriedigend“ (2,2);
    Warenlieferung: „gut“ (1,9).

  • 3
    Online-Supermarkt

    myTime.de Online-Supermarkt

    • Typ: Online-​Super­markt

    „befriedigend“ (2,7) – Bester Kundendienst

    Internetauftritt: „gut“ (2,0);
    Transparenz: „gut“ (1,8);
    Komfort: „befriedigend“ (2,8);
    Angebotsvielfalt: „sehr gut“ (1,4);
    Kundendienst: „sehr gut“ (1,3);
    Warenlieferung: „mangelhaft“ (4,5).

  • 3
    Online-Supermarkt

    Lebensmittel.de Online-Supermarkt

    • Typ: Online-​Super­markt

    „befriedigend“ (2,7) – Bester Internetauftritt, Beste Transparenz, Bester Komfort

    Internetauftritt: „sehr“ (1,2);
    Transparenz: „sehr gut“ (1,0);
    Komfort: „gut“ (2,3);
    Angebotsvielfalt: „sehr gut“ (1,4);
    Kundendienst: „gut“ (2,2);
    Warenlieferung: „mangelhaft“ (5,3).

  • 5
    Online-Supermarkt

    food.de Online-Supermarkt

    • Typ: Online-​Super­markt

    „befriedigend“ (2,8) – Beste Angebotsvielfalt, Beste Warenlieferung

    Internetauftritt: „ausreichend“ (4,2);
    Transparenz: „ausreichend“ (4,1);
    Komfort: „mangelhaft“ (4,9);
    Angebotsvielfalt: „sehr gut“ (1,0);
    Kundendienst: „ausreichend“ (3,7);
    Warenlieferung: „sehr gut“ (1,4).

  • 6
    Online-Supermarkt

    Allyouneed Fresh Online-Supermarkt

    • Typ: Online-​Super­markt

    „befriedigend“ (3,1)

    Internetauftritt: „gut“ (2,1);
    Transparenz: „befriedigend“ (2,6);
    Komfort: „befriedigend“ (3,3);
    Angebotsvielfalt: „gut“ (1,7);
    Kundendienst: „gut“ (1,5);
    Warenlieferung: „mangelhaft“ (4,7).

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