Auto Europe Mietwagen-Vermittler Test

Auto Europe ist ein Betrug, im März 2024 machte ich eine Reservierung für ein Auto in Rio de Janeiro am 1. Mai 2024, als ich versuchte, das Auto zu holen, wurde mein VOUCHER von der Firma UNIDAS nicht akzeptiert, die behauptet, dass die Firma AUTOEUROPE Schulden bei ihr hat und so musste ich einen anderen Vertrag direkt übernehmen, UNIDAS behauptet das Gleiche, bis zum Ende konnte ich meine Zahlung an AUTOEUROPE nicht zurückerhalten, selbst nach vielen E-Mails und Anrufen beim Callcenter blieb ich bis zum 27. Mai ohne Antwort. Diese Firma muss in ernsten finanziellen Schwierigkeiten stecken, damit sie 380 Euro nicht zurückerstattet, ich rate jedem, diese Firma zu meiden. Wenn sie mir das Geld zurückerstatten und sich entschuldigen, werde ich zurückkommen und es Sie wissen lassen!

Leider kann ich nur einen Stern als Bewertung abgeben. Bei der Buchung habe ich mehrfach versucht meine Kreditkartennummer einzugeben. Diese wurde leider nicht akzeptiert. Der erste Versuch mit einer Debitkarte (ja, ist eigentlich nicht erlaubt) funktionierte jedoch einwandfrei.
Also dachte ich mir, dass die wohl passen wird, bzw. im Zweifel vor Ort alles umschreiben können. Falsch gedacht: Die Damen am Schalter waren absolut unkooperativ und ließen sich auf keinerlei Änderungen ein.
Ein Telefonat mit der Hotline ergab leider auch keine Lösung. Folglich mussten wir beim gleichen Anbieter das gleiche Auto für einen höheren Preis erneut buchen. Haben also doppelt bezahlt. Leider erhalte ich auch keine Reaktion und auch keine Lösung (Teilgutschrift, Gutschein etc.)
Für mich war es leider ein e schmerzhafte Erfahrung. Kundenservice geht eindeutig anders

Nie wieder!!!
Ich hatte ein Auto bei Ihnen reserviert und stand dann vor verschlossenen Türen.
Mein Flug wurde geändert und ich habe daraufhin am Vormittag unter der Nummer +49 89 541 9555 8009 angerufen und bekannt gegeben, dass ich um ca. 2,5 h später ankommen werde.
Ihr Mitarbeiter hat mir versichert, dass er das nach Jerez weitergeben wird und dass das kein Problem sei.
Als ich um 16:45 ankam, stand ich vor verschlossenen Türen.
Ich rief wieder die Nummer +49 89 541 9555 8009 an und erklärte die Situation.
Beim ersten Gespräch wollte ihr Mitarbeiter eine Lösung suchen und hielt mich in der Warteschleife ca 10 min bis dann aufgelegt wurde.
Ich rief zum zweiten Mal an und wurde von einem Mitarbeiter (Franzose) darauf hingewiesen, dass er nichts machen könne und ich morgen wiederkommen soll.
Dann rief ich noch die spanische Nummer vor Ort an : Geöffnet Montag - Sonntag 8:00 - 23:00 Uhr +34856902726.
Bei dieser Nummer hob überhaupt erst gar niemand ab.
Daraufhin sagte mir ihr Mitarbeiter, ich soll mich beschweren, was ich hiermit tue!
Ich möchte mein Geld umgehend zurückerstattet haben und werde in Zukunft sicher nicht mehr bei Ihnen buchen.
Ich habe noch nie solche Inkompetenz erlebt. Keiner Ihrer Mitarbeiter versuchte eine Lösung vor Ort, es wurde nicht in Spanien nachgefragt oder es wurde nicht versucht ein anderes Auto zu organisieren (z.B. beim Nachbarn SIXT oder Goldcar oder Europecar, die übrigens alle offen hatten...)