Kundenmeinungen (160) zu Auto Europe Mietwagen-Vermittler
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AUTO EUROPE BETRUGER
- Nachteile: dreckig
- Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Deutschland
Auto Europe ist ein Betrug, im März 2024 machte ich eine Reservierung für ein Auto in Rio de Janeiro am 1. Mai 2024, als ich versuchte, das Auto zu holen, wurde mein VOUCHER von der Firma UNIDAS nicht akzeptiert, die behauptet, dass die Firma AUTOEUROPE Schulden bei ihr hat und so musste ich einen anderen Vertrag direkt übernehmen, UNIDAS behauptet das Gleiche, bis zum Ende konnte ich meine Zahlung an AUTOEUROPE nicht zurückerhalten, selbst nach vielen E-Mails und Anrufen beim Callcenter blieb ich bis zum 27. Mai ohne Antwort. Diese Firma muss in ernsten finanziellen Schwierigkeiten stecken, damit sie 380 Euro nicht zurückerstattet, ich rate jedem, diese Firma zu meiden. Wenn sie mir das Geld zurückerstatten und sich entschuldigen, werde ich zurückkommen und es Sie wissen lassen!Antworten -
Nie wieder, keine Kulanz
Leider kann ich nur einen Stern als Bewertung abgeben. Bei der Buchung habe ich mehrfach versucht meine Kreditkartennummer einzugeben. Diese wurde leider nicht akzeptiert. Der erste Versuch mit einer Debitkarte (ja, ist eigentlich nicht erlaubt) funktionierte jedoch einwandfrei.Antworten
Also dachte ich mir, dass die wohl passen wird, bzw. im Zweifel vor Ort alles umschreiben können. Falsch gedacht: Die Damen am Schalter waren absolut unkooperativ und ließen sich auf keinerlei Änderungen ein.
Ein Telefonat mit der Hotline ergab leider auch keine Lösung. Folglich mussten wir beim gleichen Anbieter das gleiche Auto für einen höheren Preis erneut buchen. Haben also doppelt bezahlt. Leider erhalte ich auch keine Reaktion und auch keine Lösung (Teilgutschrift, Gutschein etc.)
Für mich war es leider ein e schmerzhafte Erfahrung. Kundenservice geht eindeutig anders -
Eine Frechheit
Nie wieder!!!Antworten
Ich hatte ein Auto bei Ihnen reserviert und stand dann vor verschlossenen Türen.
Mein Flug wurde geändert und ich habe daraufhin am Vormittag unter der Nummer +49 89 541 9555 8009 angerufen und bekannt gegeben, dass ich um ca. 2,5 h später ankommen werde.
Ihr Mitarbeiter hat mir versichert, dass er das nach Jerez weitergeben wird und dass das kein Problem sei.
Als ich um 16:45 ankam, stand ich vor verschlossenen Türen.
Ich rief wieder die Nummer +49 89 541 9555 8009 an und erklärte die Situation.
Beim ersten Gespräch wollte ihr Mitarbeiter eine Lösung suchen und hielt mich in der Warteschleife ca 10 min bis dann aufgelegt wurde.
Ich rief zum zweiten Mal an und wurde von einem Mitarbeiter (Franzose) darauf hingewiesen, dass er nichts machen könne und ich morgen wiederkommen soll.
Dann rief ich noch die spanische Nummer vor Ort an : Geöffnet Montag - Sonntag 8:00 - 23:00 Uhr +34856902726.
Bei dieser Nummer hob überhaupt erst gar niemand ab.
Daraufhin sagte mir ihr Mitarbeiter, ich soll mich beschweren, was ich hiermit tue!
Ich möchte mein Geld umgehend zurückerstattet haben und werde in Zukunft sicher nicht mehr bei Ihnen buchen.
Ich habe noch nie solche Inkompetenz erlebt. Keiner Ihrer Mitarbeiter versuchte eine Lösung vor Ort, es wurde nicht in Spanien nachgefragt oder es wurde nicht versucht ein anderes Auto zu organisieren (z.B. beim Nachbarn SIXT oder Goldcar oder Europecar, die übrigens alle offen hatten...) -
Nie wieder
- Nachteile: Keine Kulanz bei Flugausfall
Flug wurde 18 Stunden vor Mietbeginn annuliert wegen Schneechaos. Trotz mails und Telephonaten gab es keine Stornierung oder Kulanz unter Hinweis auf die 24-Stunden-Frist. Andere Anbieter gewähren Kulanz und berechnen nichts oder 2 Tage Gebühr.Antworten -
Abzocke: Mietpreis doppelt abkassiert. Kundendienst reagiert nicht.
Aufgrund eines Fehlers von Auto Europe war beim Abholen des Mietwagens keine Information hinterlegt, dass der Mietpreis bereits gezahlt wurde. Nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundendienst von Auto Europe war die einzige vom Kundendienst angebotene Lösung, dass ich den Mietpreis erneut bezahle und Auto Europe ihn mir erstattet. Dies wurde auch per Mail bestätigt. Dennoch warte ich drei Wochen später noch immer auf die Rückerstattung. Auf Mails und Anfragen über das „Kundendienstformular“ erfolgt keine Antwort. Finger weg, hier werden Mieter abgezockt.Antworten -
AUTOEUROPE NIE MEHR WIEDER
- Nachteile: Versicherung erst vor Ort zusätzlich verlangt 203 Euro für 1 Woche obwohl wir in Österreich all incl. Gebucht haben
Habe bei der Buchung 540 Euro für einen Mietwagen in Italien bestellt. Habe extra eine all.incl. Versicherung genommen die nicht ganz billig ist aber wir wollten auf der sicheren Seite sein. Vor Ort müssten wir nochmals 203 Euro bezahlen da angeblich nicht alles gedeckt ist. Nach unzähligen Schreiben und Anrufe bei Autoeurope wurde uns gesagt das das nicht korrekt wäre. Jetzt habe ich ein Schreiben bekommen das ein Diebstahl des Wagen nicht versichert gewesen wäre. Für was die all.incl. Versicherung um teures Geld. Werde in Zukunft wieder nur mehr zu sehr bekannten Leihfirmen gehen dort hätte ich noch nie solch Probleme, und es würde noch nie etwas zusätzlich an Geld verlangtAntworten -
Worst service from beginning & in case of damage Auto Europe will try everything not to compensate y
Already in the run-up Auto Europe has canceled 2 times my already agreed and booked car. Once because my credit cards with which I paid everything before, during and after the trip, was allegedly not accepted. The second time because I could not pick up the car until 11:00 at the airport because my flight landed at 10:45 and they said that was not enough time. Each time I had to rent a more expensive new car! But more importantly!!: The agreed settlement of the damage in a parking garage (under witnesses) was rejected. I must now legally sue for reimbursement of the deductible (what I do). Auto Europe tries everything not to have to pay. Book your car somewhere else!!!Antworten -
KEIN FAHRZEUG BEKOMMEN! Alles dabei und trotzdem 255 Euro gezahlt.
- Nachteile: Englisch- oder Deutsch-Support nicht verfügbar, Bei Problemen gibt es keine Unterstützung, Als Vermittler nicht günstiger als direkt beim Vermieter, Bei Problemen zahlt der Kunde immer drauf
- Geeignet für: Schnäppchenjäger
Wir haben ein Fahrzeug mit Vollkasko für Olbia gebucht und im Voraus bezahlt gehabt.Antworten
Bei Abholung hat sich die Dame am Herz Counter recht seltsam verhalten und verwirrt nach einem Fahrzeug für uns gesucht. Vollkasko wollte sie uns trotzdem noch verkaufen. Nach ein bisschen Stress ging es an die Anmietung. Bei der Kaution soll angeblich meine Kreditkarte nicht funktioniert haben.
Die Erklärung der Dame war:
SIE KÖNNE NICHTS FÜR MICH TUN, UND WIR BEKOMMEN KEIN FAHRZEUG.
Kleine Information am Rande: Ich habe während meines Studiums bei Herz am Counter gearbeitet und weiß daher, das die Flotte bei vielen Vermietern immer überbucht ist, um maximale Auslastung zu gewährleisten. Der Druck wird einfach an die Mitarbeiter und Kunden weitergegeben. Jetzt hat es also mich erwischt.
Ich habe mit der gleichen Kreditkarte einen Counter weiter bei einem lokalen Vermieter (OnlySardinia) ein Fahrzeug zu einem günstigeren Preis anmieten können. Somit war der Urlaub schonmal gerettet.
Ich habe noch am selben Tag mit Autoeurope telefoniert, um zu stornieren. Das ging ohne Probleme. Obwohl ich bis jetzt jedem der unfreundlichen Mitarbeiter alles geschildert habe, besteht Autoeurope auf einer Stornogebühr von. 255€. Also ein Viertel des ursprünglichen Mietpreises.
Hier wird ohne eine Leistung erbracht zu haben, mit Verweis auf die AGB und die Servicehotline die angeblich Vormittags 3 Stunden erreichbar ist (also die Warteschleife die irgendwann auflegt) abgezockt.
Der Move "mit der Kreditkarte stimmt was nicht" ist übrigens ein alter Trick der Autovermieter, um einen Kunden abzuwimmeln.
Mein Fazit: Nie wieder ein Fahrzeug über einen Vermittler und schon gar nicht Autoeurope. -
Nieeee wieder
Hatte bei mein letzte einreise nach Deutschland, online für 3 Wochen bei Auto Europa gebucht und direkt bezahlt. Habe das Auto aber nach 2 Wochen wieder abgegeben, weil ich früher als geplant Deutscland wieder verlassen habe. Die haben einfach das Geld für eine Ganze Woche einbehalten.Antworten
Würde bei denen in der Lange AGB stehen.
Für mich ist das Betrug, ganz gleich wie die es selbst schön reden.
Seit dem miete ich für kurze aufenthalte mein Fahrzeuge bei echten Auto vermieter und nicht bei betrügern. -
Vorsicht Mehrkostenfalle!
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Spanien, Deutschland
Vorsicht vor Mehrkosten!Antworten
Vorsicht! Buchen über Auto Europe kann zu sehr unangenehmen Nebenwirkungen führen! Buchung in Deutschland mit Vollkasko ohne Selbstbeteiligung wird in Spanien nicht immer anerkannt. So ist es uns ergangen. Dort mussten wir dann nachbezahlen, ohne dass Auto Europe die Mehrkosten rückerstattet. Darauf wird man nicht adäquat hingewiesen. Damit fängt der Urlaub wirklich schlecht an. Nie mehr Auto Europe. Nie mehr Goldcar. Nie mehr Interrent. -
NIE WIEDER greenmotion oder auto europe
- Nachteile: alte Autos, Extrakosten, dreckig
Ich schliesse mich den hier gemachten Erfahrung zu meinem Leidwesen an:Antworten
Habe über "MietwagenCheck" bei Auto Europe einen Polo für Flughafen Korfu für 2 Wochen gebucht.
Bestätigt bekam ich
VW Polo Hatchback
Desk im Terminal, Öffnungszeiten ganztag Mo-So.
Tatsächlich: Bei Ankunft kein Desk im Terminal, nach vielem Rumfragen kam ein kleiner Shuttlebus der uns auf ein Feld ca 1 km vom Flughafen entfernt zur Vermietung "greenmotion" brachte. Nach langem Warten bekamen wir endlich eine alte Rostlaube Nissan.
Zusätzlich wurde die Kaution abgebucht, die ich angeblich nach 14 Tagen NACH Rückkehr zurück erhalte. Zusätzlich 25.- euro von jedem auftauchenden Mieter abgebucht (abgezockt) um statt 8 Uhr schon 7 Uhr früh einen HiWi zur Verfügung zu stellen der den Schlüssel entgegen nimmt (KEINE Rückgabebox vorhanden!)
Von allem steht in den Angeboten VOR Abschluss nichts, die schrtiftliche Bestätigung erhält keine infos dazu, lediglich im Kleingedruckten der Vertragsunterlagen stehen teilweise infos.
Jetzt hoffe ich auf eingang der Kaution.
NIE mehr wieder mit Auto europe und schon gar nicht mit green motion. -
NIE WIEDER AUTO EUROPE // ABBYCAR
- Vorteile: Wenn nichts passiert: billig
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, mangelhafte Fahrzeuge, Vorsätzliches Ausnutzen von Vertragswidersprüchen
Aufgrund eines Diebstahls war das Auto beschädigt. Wie sich gezeigt hat, werden in Athen so viele Mietautos aufgebrochen, dass ca 80% der Fahrzeuge bei der lokalen Firma ABBYCAR defekte Schlösser hatte.Antworten
Jetzt wird es lustig: Die Kaution wurde mit fast 1300€ festgelegt, obwohl der Mietvertrag von AutoEurope sagt, dass für Schäden der maximale Betrag 992€ sei. Auf Nachfrage, warum die Kaution höher sei wurde telefonisch nur mit allgemeinen Antworten reagiert (Verschmutzung, Benzin, usw..)
Mir wurde von AutoEurope und AbbyCar versichert, dass ich aufgrund des gebuchten SUPER COVER-Paketes die Kaution von AutoEurope refundiert bekomme, da der Schaden vor Ort über die Kaution abgegolten werden musste. BULLSHIT. Nach 4 Wochen Bearbeitungsdauer kam eine E-Mail wegen einer Gutschrift von 992€, der restliche Betrag sei nicht erstattungsfähig, da er von den AGBs von Abbycar nicht gedeckt wird. Und hier sind wir in der Grauzone: Der Voucher von AutoEurope sagt das eine, der Mietvertrag von AbbyCar das andere. Sie widersprechen sich und sind nicht kongruent formuliert, es ist eine verdammte Sauerei.
Und am Telefon wird man "freundich" abgespeist, ich nenne das vorsätzlichen Betrug, es ist ja offensichtlich, dass sich die Verträge widersprechen. -
Vorsicht mit Kreditkarte
Auto vorab vollständig bezahlt. Auto wurde am Flughafen nicht ausgehändigt weil Visa Kreditkarte nicht die richtige war. Der Vermieter hat trotz mehrfacher Anrufe keinerlei Unterstützung angeboten, war ihm schlicht egal. Musste vor Ort bei einem anderen Vermieter einen Mietwagen buchen (komisch ,ging mit der gleichen Kreditkarte) Geld gab's keins zurück.Antworten -
Betrifft "Service bei Stornierung":
- Vorteile: Im TelefonChat spricht meist ein Computer :-(
- Nachteile: Konditionen / Kulanz
Ich hatte ein Fahrzeug für Malaga gebucht, da ich bei meinem regulären Anbieter kein Automatikfahrzeug bekommen konnte, wegen Problematik im linken Bein. Leider konnte ich dann doch nicht fliegen (auf ärztlichen Rat - dann nicht mehr in der Frist storniert) und habe ein Attest eingereicht. Das Team des Check24 hat sich wirklich für mich eingesetzt. Leider bekam ich keine Kulanz vom Anbieter. Ich musste den Preis komplett bezahlen, mit Erstattung von 27€. Zahlen muss ich immer noch 286,93€, für ein Fahrzeug, was ich aus gesundheitlichen Gründen nicht nutzen konnte (es spielt in diesem Dialog keine Rolle, ob ich mich hätte versichern müssen gegen "Reiserücktritt").Antworten
NIE MEHR über den Anbieter "Auto Europe" !! -
Mietauto vor Ort Buchen!
Hatte aufgrund einer Flugänderung noch am selben Tag telefonisch um eine Terminänderung der Abholung ersucht. Als wir am darauffolgenden Tag das Mietauto für die verbleibenden 11 Tage abholen wollten, wurde uns der gesamte Verfall der Reservierung ohne Rückerstattung erklärt!Antworten
Am Airport Heraklion fanden wir dann ein günstigeres und mind. gleichwertiges Mietauto. Dieser Anbieter benötigte von uns auch keine Kreditkarte für div. Sicherstellungen.
Eine Autoanmietung vor Ort ohne Vermittlung durch Onlineanbieter kann ich nur weiterempfehlen! -
30 Tage nach Storno keine Rückerstattung
Nach einer Stornierung bis heute noch keine Rückerstattung erhalten (schon über 30 Tage). Ende der Woche wird ein Rechtsanwalt eingeschaltet. Unmöglich sowas auch in der Aktuellen Situation, nach wiederholter Aufforderung muss es möglich sein den Betrag nach so einer langen Zeit zurückzuerstatten. Auch von Billiger-mietwagen.de keine wirkliche Unterstützung, hier bekommt man die E-Mail Adresse geschickt und man soll sich selbst darum kümmern. Ich werde in Zukunft beide meiden.Antworten -
Wenn alles gut geht, ist es Kein Problem. Aber …
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon
Ich habe für unseren Urlaub einen Mietwagen über AutoEurope gemietet und, damit wir auf der sicheren Seite sind, die Vollkaskoausstattung gebucht. Es kam, wie es kommen musste - bei Rückgabe waren Dellen im Fahrzeug die wir (angeblich) verursacht hätten (der Schaden lag im unteren vierstelligen Bereich, der sofort von meinem Konto abgebucht worden ist). Haben wir nicht, das aber nur nebenbei und spielt eigentlich auch keine Rolle.Antworten
Einen Tag nach unserer Rückkehr (23.11.) habe ich den Schaden über die angegebene Internetadresse gemeldet, die Reaktion seitens des Vertragspartners: NICHTS. Wenige Tage später habe ich erneut eine Meldung abgegeben (es verschwinden ja immer wieder Sachen im www) und auch hier gab es leider keine Reaktion.
Am 05.11. (ICH hatte angerufen) teilte mir dann eine freundliche Servicemitarbeiterin am Telefon mit, dass diese Fälle in der Regel 4-6 Wochen Bearbeitungszeit benötigen. Ein Zeitraum der übertrieben, aber akzeptabel ist.
Am 19.11. kam dann eine Nachricht: „Vielen Dank, dass Sie sich an AutoEurope gewandt haben … Zur weiteren Bearbeitung Ihres Schadenfalls sind jedoch noch zusätzliche Unterlagen erforderlich. …“. Nachdem ich alle Unterlagen bereits zweimal an den Veranstalter eingereicht hatte (Fotos, Mietverträge, Schadensbericht, …) erfolgt die Bitte um eine dritte Zusendung. Auch dies habe ich getan.
Leider auch hier keine Reaktion. Ein einfaches „Wir haben Ihre Mail erhalten“ o.ä., damit man als Kunde weiß, ich werde betreut, der Vertragspartner kümmert sich um das Anliegen, steigert die Vertrauenswürdigkeit und Akzeptanz des Unternehmens.
Am 07.12. habe ich erneut eine freundliche Mitarbeiterin telefonisch kontaktiert, die mir dann aber leider mitteilte, dass der Fall noch nicht eröffnet wurde. Noch nicht mal das.
Am 15.12. dann eine Mail an die zuständige Beschwerdestelle bei AutoEurope, eine Telefonnummer dazu gibt es nicht (auch das gibt zu denken), aber auch hier gab es keine Reaktion.
Heute, der 03.02.2021, bin ich genauso schlau wie am 23.11. Vonseiten AutoEuropes habe ich nicht eine Information über den Fortgang erhalten, das Unternehmen stellt sich tot. Wie ich in den Kommentaren gesehen habe, liegt das an Corona.
Für was Corona alles herhalten muss …
Ich hätte die Angelegenheit lieber direkt mit meinem Vertragspartner geregelt, leider gibt es dazu keine Möglichkeit.
Dies hier nur als Warnung für weitere potenzielle Automieter gedacht. So lange es glatt läuft, ist alles wunderbar, der Umgang eines Unternehmens mit seinem Kunden präsentiert sich aber eben erst in solchen Momenten – professionell und seriös oder eben nicht. -
Rücksendung – mehr als 100 Tage nachher und nichts
- Geeignet für: Rücksendung 100 Tagen später und nichts...
I activated Auto Europe Cover more than 100 days ago. The process is complete, but the funds have not yet been transferred to my account. In another company, it took three days in an identical situation.Antworten
Ich habe die Auto Europe Cover-Versicherung vor mehr als 100 Tagen aktiviert. Der Prozess ist abgeschlossen, aber das Geld wurde noch nicht auf mein Konto überwiesen. In einem anderen Unternehmen dauerte es in einer identischen Situation drei Tage
Eu ativei a Auto Europe Cover há mais de 100 dias. O processo foi concluído, mas os fundos ainda não foram transferidos para minha conta. Em outra empresa, demorou três dias em situação idêntica -
Extrakosten für Null Support
- Nachteile: Extrakosten
Leider musste ich vor Ort eine zusätzliche Versicherung abschließen. Außerdem wurden mir weitere Gebühren in Rechnung gestellt; leider habe ich keine Ahnung wofür, aber optional waren diese Leistungen nicht. Meine Option wäre gewesen, den Mietvertrag auf meine Kosten zu stornieren. Hinzu kommt, dass der verrechnete Voucherwert deutlich geringer ist als der an Auto Europe gezahlte Betrag.Antworten
Auf meine Reklamation habe ich folgende Antwort erhalten: "Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Auto Europe lediglich als Vermittler auftritt und der eigentliche Mietvertrag immer im Anmietland zwischen dem Kunden und dem Autovermieter zustande kommt. Auto Europe hat daher keinerlei Einfluss auf zusätzliche optionale Leistungen, die vor Ort abgeschlossen werden."
Bei der Konkurrenz gab es nie Probleme. Ich frage mich, für was ich eigentlich einen Vermittler brauche, wenn ich vor Ort sowieso nochmal zahlen muss. Ich sehe keine Leistung und somit keine Daseinsberechtigung eines solchen Unternehmens. -
Einbehalt der Miete und Beschimpfung durch Mitarbeiterin
- Vorteile: einfache Bedienung
Mir wurde von Avis (durch Autoeurope vermittelt) die Anmietung eines SUVs verweigert mit der Begründung, ich dürfe nicht durch Risikogebiet fahren, in diesem Fall durch Österreich (wohlgemerkt ohne auszusteigen), obwohl ich das bei der Buchung angegeben hatte und diese auch bestätigt wurde.Antworten
Auf meine folgenden Anrufe wurde mir mitgeteilt, dass Avis nicht reagiert und die Mails von Autoeurope nicht beantwortet. Vorhin habe ich wieder den Kundendienst angerufen. Die erste Mitarbeiterin hat mich wüst beschimpft und aufgelegt ("A... verp...) Die zweite war freundlich, sagte aber, dass Anrufe nicht aufgezeichnet würden und sie die Beleidigung weder nachvollziehen noch überprüfen könne. Helfen könne sie mir auch nicht. Autoeurope überweist mir die Miete von 354€ NICHT zurück, sagt, dass müsse Avis machen. Ich habe bisher keine Stellungnahme bekommen, keine Hilfe, keine Aussicht auf Rückerstattung. Ehrlich gesagt finde ich das Verhalten von Autoeurope mittlerweile skandalös. Ich werde einen Anwalt einschalten. Dieses Unternehmen handelt rechtswidrig!!
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INKOMPETENZ PUR - FINGER WEG
AUTO WURDE GEBUCHT, JEDOCH NIE EINS BEKOMMEN! GELD WURDE ABGEBUCHT!...Antworten -
Nicht vertrauenswuerdig und miserabler Kundendienst
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website
• Im April 2019 habe ich einen Mietwagen ueber Auto Europe zum Preis von €342 gebuchtAntworten
• Beim Antritt des Urlaubes im Dezember wurde der Anschlussflug (unverschuldet) verpasst. Ich habe AE umgehend mitgeteilt, dass der Flug nur um einen Tag verschoben ist, und das Mietauto einen Tag spaeter zur gleichen Zeit abgeholt werden wuerde
• Ein Mitarbeiter von AE kontaktierte mich. Er teilte mir mit, dass er die Mietwagenfirma unterrichtet haette und er den bestehenden Vertrag kuendigen muesse (wegen ‘no show’); wollte ich ein Mietauto haben, muesse ich voellig neu buchen
• Zaehneknirschend habe ich ein neues Mietauto ueber AE gebucht. Um sicherzugehen, dass die Familie + Gepaeck Platz haben, habe ich dann ein Auto der hoeheren Klasse von Auto Europe’s Webseite gewaehlt. Preis des neuen Vertrages: €814 (mehr als doppelt des urspuenglichen Mietpreises). Ausserdem wurde ich mit €50 Stornierungskosten belegt
• Bei der Abholung des Mietautos bei der Verleihfirma versicherte mir der Manager, dass AE sie niemals ueber die Verspaetung informiert hatte und es sowieso niemals tut (der Mitarbeiter von AE hat also schlichtweg gelogen als er mir sagte, er haette die Verleihfirma kontaktiert; auf den Beweis dafuer warte ich von AE noch heute). Weiterhin wurde mir erklaert, dass sie normalerweise mit den Kunden arbeiten und selbst bei einem Tag Verspaetung (was oeftermal vorkommt) das Auto noch zur Verfuegung stehen wuerde
• Die Verleihfirma bot mir nun ein Auto an, dass AE in einer niedrigeren Klasse aufgefuehrt hatte (fuer ca. €720). Man erklaerte mir, dass es bei ihnen nur eine Klasse fuer beide Autos gebe (mit anderen Worten: AE bietet mit falschen Fotos und Angaben unterschiedliche (Preis-)Klassen auf ihrer Webseite an). Da ich keine andere Wahl hatte als dieses Auto zu nehmen, habe ich letztendlich also etwa €100 mehr an AE bezahlt fuer ein Auto der gleichen, sprich niedrigeren Kategorie des Autovermieters
• Ich habe AE ueber diesen Fall zunaechst telefonisch kontaktiert. Nachdem ich mit der Kontaktperson nicht viel Erfolg hatte, bat ich darum mit einem Manager zu sprechen. Mir wurde erklaert, dass Manager niemals zweck Reklamationen telefonisch zu erreichen seien. Ich solle die Angelegenheit doch schriftlich einreichen
• Nach wochenlangem E-Mail Austausch und fadenscheinigen Erklaerungen sowie keiner Vorlage von Beweisen (z.B. das deren Mitarbeiter die Verleihfirma wirklich ueber die Verspaetung informiert hat, oder dass AE im Falle eines ‘no show’ wie sie es ausdruecken den Vertrag kuendigen kann) wurde mir dann auf einmal mitgeteilt, dass die Angelegenheit nun fuer sie erledigt waere
• Auto Europe ruehmt sich mit ihrem ueberragendem Kundenservice (angeblich hat ihr Mitarbeiter nur zu meinem Wohle gehandelt – welches Wohl und mit Luegen?). Im Mietvertrag ist keine Zeile ueber ‘no show’ und damit eine Beendigung des Mietvertrages enthalten. Es ist lediglich die Rede davon AE umgehend zu informieren, wenn sich die Abholzeiten aendern, und dies habe ich auch sofort getan. “Falls Sie absehen koennen, dass Sie sich verspaeten und das Fahrzeug nicht rechtzeitig abholen koennen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass das Fahrzeug weiterhin zur Abholung fuer Sie bereitsteht”. Von meiner Seite aus habe ich nie den urspruenglichen Vertrag gekuendigt und war auch zu keinem Zeitpunkt daran interessiert es zu tun. Ich haette das Auto lediglich einen Tag spaeter abgeholt und waere auch dazu bereit gewesen fuer den ausgefallenen Tag zu bezahlen. Doch diese einfache Handhabung der Angelegenheit wurde mir nie angeboten! AE’s Mitarbeiter hat gelogen, dass er die Verleihfirma kontaktiert haette (laut Aussage von mehreren Mitarbeitern haben sie es noch nie getan). Ich musste fuer ein Auto der hoeheren Preisklasse bezahlen, obwohl die Verleihfirma das Auto auf deren Webseite in einer niedrigeren Preisklasse auffuehrt
• Ich ueberlasse es dem Leser bei Auto Europe zu buchen. Ich werde die Firma in der Zukunft auf jeden Fall vermeiden! -
... Geldmache mit Corona-Situation
- Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Ich hatte ein Auto gemietet und konnte es aufgrund von Reisebeschränkungnen durch Corona nicht abholen. Der Vermieter hat die Reservierung aufgrund der Kriesensituation kostenfrei storniert, jedoch behält Auto Europe trotzdem den von mir gezahlten Betrag von fast 500€. Hier wird mit der Kriese richtig Geld verdient. Eine Frechheit!Antworten
Nie wieder mit diesem Unternehmen, dass sich an einer Notsituation bereichert. -
VORSICHT Abzocke !!!
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website
Nach kleiner Flugverspätung wurde uns mitgeteilt, dass das Fahrzeug nicht mehr vorhanden sei, da wir zu spät gekommen sind. mussten trotz "Protest" komplett neu bezahlen. In den Bedingungen stand jedoch, dass bis zu 2h nach Ankunft das Fahrzeug reserviert ist. Trotz Reklamation bei AutoEurope KEINE Hilfe oder Unterstützung. Nun wird geklagt!!Antworten
..FINGER WEG von diesem Vermittler...ABZOCKE -
*** gebucht - bezahlt und Auto nie erhalten!
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
es ist dringenst abzuraten von dieser firma.!!!!!ein auto, dass ich Monate zuvor reserviert, gebucht, bezahlt habe, war dann im endeffekt nicht da - laut der autofirma auch nie im system drinnen! ich hatte eine flugverspätung und habe alle informiert, dies wurde von auto europe weder weitergeleitet, noch war mein bezahltes auto dann da.Antworten -
Geld weg ohne einen Mietwagen zu bekommen
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten
Buchen Sie woanders, Sie erhalten keinen Wagen ohne nochmals eine Versicherung abzuschliessen. Wenn Sie Ärger vermeiden wollen meiden Sie AutoEurope.Antworten -
Schadensregulierung etwas langsam aber vollständig
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon, guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen
- Geeignet für: Urlauber, Spanien, Italien
Nachdem ich einen Parkschaden auf Sizilien hatte, habe ich nach Auto Europe Super Cover gesucht - so wie du vermutlich auch gerade eben!Antworten
Ich war entsetzt ob der vielen negativen Berichte hier und hatte entsprechend große Sorgen, auf ein paar hundert Euro sitzen zu bleiben, letztendlich war das vollkommen unbegründet, Auto Europe hat, obwohl ich nicht alle eigentlich gewünschten Dokumente bereitstellen konnte, anstandslos bezahlt. Wieso die Zahlung erst nach guten vier Wochen erfolgt, obwohl sie bereits nach einer Woche zugesagt wurde, bleibt wohl Auto Europes Geheimnis, aber darüber will ich mich nun auch nicht beschweren.
Die, die hier jammern, haben vermutlich bei (womöglich fremdverschuldetem) Unfall schulterzuckend nichts gemacht (ist ja alles versichert!), anstatt sich in der Fremdsprache mit Unfallgegner und Polizei abzusabbeln, natürlich wird die Zahlung letztendlich nicht geleistet, wenn man am Ende des Urlaubs ein Unfallfahrzeug abliefert aber niemand anders irgendwas bezeugt.
Ich bin sehr froh, dass ich über Auto Europe gebucht habe und werde es in Zukunft erst recht so machen. -
Unseriöser Saftladen
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab, führen Buchung nicht durch
Ich habe über Check24 bei Auto Europe einen Mietwagen gebucht (Voucher von Auto Europe, Kreditkartenabbuchung von Auto Europe). Vor Ort in Denver/USA bei Budget stellte sich heraus: keine Buchung erfolgt. Ich musste ein 2. Mal zahlen, auf meine unmittelbar nach Rückkehr erfolgte Reklamation gibt es auch jetzt, nach 11 (!!!) Wochen keine Reaktion. Ein Anwalt ist beschäftigt, auch er stieß auf Schweigemauern. Jetzt bereiten wir die Klage vor, ein aufwändiges Procedere.Antworten -
Antwort
Mir ging es ebenso! Kann hier nicht bald etwas passieren? So eine Frechheit - die zocken Menschen ab, ohne dass hier irgendwann mal was passiert! Wie kommt denn hier der Anwalt voran? Mit einer Rechtschutzversicherung?Antworten -
Finger weg, ...!
Die niedrigen Preise locken einen an, man darf nur keinen Schaden haben! Wir hatten über Check24 bei AutoEurope einen Wagen mit Vollkasko Versicherung gebucht.Antworten
Am Mietwagen Schalter von Hertz in Nizza stellt sich dann heraus, dass das Auto gar nicht Vollkasko versichert ist, sondern wir bei Unfall den Schaden selbst bezahlen müssen und dann versuchen können, das Geld von AutoEurope zurückzubekommen. Prompt hatten wir einen Auffahrunfall, bei dem ein anderes Fahrzeug in unseren Wagen gerollt, woran wir nicht Schuld waren. Die Versicherung des Unfallgegners hat den Schaden übernommen und wir mussten trotzdem noch die volle Schadenssumme von über €1600 begleichen. Der Autovermieter hat also 2x abkassiert. Nun versuchen wir schon seit 3 Monaten, das Geld von AutoEurope wiederzubekommen. Der Kundenservice ist eine Katastrophe! Es gibt keine Telefonnummer, die Kommunikation läuft nur über Email. Und nach jeder Email, die man schickt, kommt eine automatisierte Antwort, dass die Bearbeitung 6-8 Wochen dauern kann!! Nach 6 Wochen kommt dann eine weitere Email, dass noch Unterlagen fehlen, obwohl alle Unterlagen, die in der ersten Email verlangt wurden, bereits eingereicht waren. Sie spielen komplett auf Zeit. Es ist eine Frechheit, dass man mehrere Monate seinem Geld hinterherlaufen muss und es noch überhaupt nicht sicher ist, ob wir das Geld bekommen. Fazit: lieber ein paar Euro mehr ausgeben und einen seriösen Anbieter buchen. -
Antwort
Ich kann das nur bestätigen.Antworten
Wir warne im Sommer in Portugal, gebucht über auto europe mit Super cover.
An dem relativ neuen Wagen hatten wir dann einen undichten Kühler. Wir hatten Auto Europe das direkt angezeigt und gefragt, wie wir weiter verfahren sollen. Wir sollten uns an Sixt wenden. Das hat auch soweit alles geklappt. Abschlepper kam, Taxi kam, Austauschfahrzeug stand bereit - alles super. Dann kam von Sixt die Rechnung. Kein Problem, dachte ich und habe alles eingereicht. Der Rest ist wie bei meinem Vorredner. Telefonisch ist auto europe für schwer zu erreichen (außer, wenn man buchen will). Die Mitarbeiter stellen sich dumm, spielen auf Zeit. Die Aussagen variieren, passen jedoch selten zur vorangegangenen. Ich renne meinem Geld nun seit 4 Monaten hinterher. Ein Ende ist nicht in Sicht, es sei denn, mein Anwalt, den ich nun einschalte, hat mehr Erfolg. -
Antwort
Uns ging es ganz genauso. Nur dass wir jetzt seit 7 Monaten auf unser Geld warten und dass es sich um 3000 € handelt. Es ist Betrug und man hat keine Chance. Wir haben schon längst einen Anwalt eingeschaltet. Ich kann nicht verstehen, dass man solchen Betrügern nicht die Konzession entzieht!Antworten -
Wir standen am Flughafen und kein Auto vorhanden
Trotz Auftragsbestätigung kannte in Mahon keiner Auto europe. Nun bin ich ja gespannt,ob Geld abgebucht wurde. Angeblich habe ich eine Stornierung per email zugesandt bekommen. Never. Ich muss mich nach dem Urlaub darum kümmern,dass ich die Mehrkosten erstattet bekomme . UlrikeAntworten -
Antwort
Viel Spaß, Optimisma - mir ist dasselbe passiert (in Denver/USA). Seit 11 Wochen kämpfe ich um mein von Auto Europe abgebuchtes Geld, mittlerweile habe ich einen Anwalt beschäftigt.Antworten -
Unverschämt und Null Kulanz - nie wieder Auto Europe und JOIRENT auf Sardinien!
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten, günstige Mietkonditionen
- Nachteile: unfreundliche Mitarbeiter, schlechter Kundenservice
Auf Sardinien keinen Mietwagen erhalten, da ich nur eine DEBIT-Kreditkarte dabei hatte. Dass dieser Kreditkartentyp nicht akzeptiert wird (ist mir nach über 15 Jahren das erste Mal bei einem Autovermieter passiert), steht auf Seite 4 der AGB im Kleingedruckten; auf den ersten drei Seiten ist stets nur von "gültiger Kreditkarte" die Rede.Antworten
2x Anruf beim Kundendienst: Die Damen werden ziemlich schnell laut und fallen einige Male ins Wort. Kundendienst pocht darauf, dass DEBIT-Karten offizielle keine Kreditkarten sind. Das ist aber so nicht richtig lt. Aussage von meiner Bank. Der "Fehler" liegt zwar bei mir. So eine ausserordentlich wichtige Info gehört m. E. aber auf S. 1 des Vouchers explizit erwähnt. Andere Unternehmen machen solche Verweise! Vor allem die forsche Abfertigung beim Kundendienst ohne jegliches Kulanzangebot hinterlässt bei mir den Eindruck, dass Kundenzufriedenheit völlig uninteressant ist. Billig ist manchmal halt einfach zu billig. -
Anmietung Mietwagen über autoeurope in Olbia
- Nachteile: Extrakosten
Wir kamen am 08. Juni 2019 gegen 13.00 Uhr am Schalter der Autovermietung Goldcar in Olbia an. Die Dame am Schalter erklärte uns, dass wir ein Problem hätten, wir wären nämlich zu spät zur Übernahme des Fahrzeuges. Wir hätten dieses bis spätestens 11.00 Uhr abholen müssen. Selbst eine heftige Diskussion erbrachte keine Lösung. Das angemietete Fahrzeug wurde nicht herausgegeben. Auch ein Anruf bei Auto Europe brachte uns nicht weiter. Der Mietvertag zwischen Ihnen und mir sei hinfällig, da wir das Auto ca. 2 Std. zu spät abgeholt hätten, die gezahlte Miete für das Fahrzeug würde nicht erstattet. Wir waren gezwungen ein anderes Fahrzeug der Fa. Goldcar anzumieten, obwohl wir das Fahrzeug ab dem 08. Juni ab 9.00 Uhr reserviert hatten. Selbstverständlich gehe ich davon aus, dass das Fahrzeug ab der vereinbarten Zeit auf die vereinbarte Dauer zur Verfügung steht. Keinesfalls ist davon auszugehen, dass der Vertag einseitig erlischt und die bezahlte Miete einbehalten wird, wenn das Fahrzeug etwas später übernommen wird. Fakt ist, dass wir für die zwei Stunden, die wir angeblich zu spät am Schlater waren, für 14 Tage bezahlten. Aus unserer Sicht ist dies Betrug. Wir werden die Angelegenheit nun unserem Anwalt übergeben. Zudem haben wir Kontakt mt der Verbraucherschutzzentrale aufgenommen. Mein Urteil über Autoeurope ist miserabel.Antworten -
Unseriös
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, dreckig
- Geeignet für: Schnäppchenjäger, Deutschland
Mietwagen wurde über Check 24 reserviert, Anbieter: Keddy bei Europcar, Abholung bei Europcar Filiale in Rosenheim, dort wird ein Mietvertrag vorgelegt mit anderen Konditionen (zB mehr Km), Rechnung kommt erst auf Nachfrage von auto-europe, aber ohne MwSt.Antworten
Das bei einer ausschließlich in Deutschland erbrachten Dienstleistung keine MwSt zu entrichten sei, kann wohl eher nicht sein. Meiner Meinung nach völlig unseriös. Der Kunde soll überhaupt nicht realisieren wer sein Vertragspartner ist, wo dieser sitzt und welcher Preis letztlich zu entrichten ist. -
Nie wieder Autovermietung Carwiz über autoeuropa gebucht
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
Erfahrung Autoanmietung Carwiz in DubrownikAntworten
Die Übergabe des Fahrzeuges erfolgte nach 3,22 Stunden.
Wir standen bei 33,5 Grad in praller Sonne vor dem Container. Es gab keine geschützte andere Möglichkeit oder Wartebereich.
Das Fahrzeug wurde nur unter der Bedingung übergeben, wenn wir für 25€ ein Zuschlag für Fähren abschließen. Uns würde gesagt, dieser ist Pflicht da wir auch in Richtung Split fahren wollten.
Die Mitarbeiterin vor Ort versuchten meine ausgedruckten Unterlagen komplett zu behalten. Nach eindeutiger Ansage meinerseits, wurde eine Kopie angefertigt mir die Unterlagen achtlos über den Tisch geworfen.
Das Fahrzeug war nicht richtig sauber. Ich entdeckte später eine Schramme, welche trotz Foto nicht anerkannt wurde.
Nach Rückgabe würden plötzlich noch zwei Schrammen (1,5 cm und 1,8 cm) entdeckt.
Ohne irgendwelche Unterlagen und Informationen wurden später einfach 1.098 € abgebucht. -
Betrug bei Onlineangebot DOdge Challenger
- Nachteile: alte Autos, falsche Angaben auf der Website, Extrakosten
Bei der Buchung wurde ein Dodge Challenger in der Klasse Standard über die Seite angeboten. Bei der Anmietung war natürlich kein Dodge Challenger verfügbar.Antworten
Zuerst wurde uns ein Nissan Sentra angeboten. Dieser befindet sich eine Klasse unter der von meiner Seite gebuchten Klasse. Laut Thrifty in der selbigen. Des Weiteren wurde uns gesagt, dass sich kein Dodge Challenger in dieser Anmietstation befindet. Zweitens befindet sich ein Dodge Challenger nicht in der Standardklasse und drittens könne man keinen Sportwagen online buchen, sondern nur telefonisch auf vorheriger Reservierung. Wobei der Preis um ein vielfaches natürlich höher sei.
Ein 2 Stündiges Telefonat mit Check24 und zusätzlich Autoeurope in einer Telefonkonferenz ergab keine Lösung, sondern verursachte nur Stress, Telefonkosten und Zeitverschwendung unseres Kostbaren Urlaubs! Unverschämter Weise beendete die Autoeurope Mitarbeiterin nach 45 Minuten das Telefonat weil Sie ja schon so lange am Telefon sei und keine Zeit mehr habe! Kundenfreundlichkeit gleich NULL!! Ich war 2Std von meinem Urlaub bei 35°C an der Mietstation am Handy!
Ein anbieten eines Sportwagens zum locken von Käufern mit der nullprozentigen Chance auf Erhalt des Wagens entspricht in unseren Augen Betrug! Preis für einen "normalen" Standardwagen beträgt zwischen 450€ und 480€. und ein Dodge Challenger bei 1100€.
Somit wurden wir um einen tollen Sportwagen betrogen bzw. um 600€ und haben über 2 Stunden unseres Urlaubs bei großer Hitze vergeudet!
Sportwagen anbieten in einer Standardklasse und niemals Sportwagen vermieten. Somit eindeutig Betrug! -
Unverschämt, Abzoker, ...
- Vorteile: Autos selbst checken
- Nachteile: alte Autos, falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, dreckig
in 10 Tagen hatte ich mit Auto Europe - DRIVE - Enterprise Europe und GRental in Rhodos was zu tun. ... Am 24.08.2019 Abend würde mir ein Fahrzeug, der durch Check24.de durch Auto Europe - DRIVE gebucht würde, gegeben. Ein altes 2014 Baujahr Suzuki CELERIO mit Krazer und Beulen. Das würde ich nicht so schlimm finden, bis rausgekommen würde das der technische Stand von dem Fahrzeug nicht in Ordnung war. Am 29.08.2019 Abend als wir ins Hotel zurück gefahren sind, Auto komische Geruasche gemacht hat und kein power mehr hatte. Wir sind neben Supermark angehalten wo ich direkt Firma DRIVE / GRental oder wie sie heißen informiert habe das iwas los ist. In paar Minuten nach dem wir gestanden haben, konnte man sich nicht mehr bewegen, wir standen spät Abends mit kaputen Fahrzeug. Firma Drive / GRental hat zu uns 2 mänlichen Mitarbeitern geschickt, die uns zu andere Fahrzeug gebracht haben und konnten mir nicht mal sagen nach prüfen, was mit dem kaputen Fahrzeug los war. Sie haben uns einfach so ein neues Auto gegeben dieses mal ein von Firma Enterprise Europe. Ohne weitere Dokumente haben sie uns versichert, dass alles in Ordnung ist und wir konnten fahren. Nächten Tag am 30.08.2019 bin ich zurück zu Firma Drive/GRental gefahren um Unterlagen zu wechseln, da ich es andere Mietwagen hatte. Da hat mir die Mitarbeiterin Schadenbericht gegeben habe, dass ich den Fahrzeug kaput gefahren bin und dass ich 407 Euro für Kupplung bezahlen muss, weil ich falsch gefahren habe. Ich war natürlich nicht einverstanden und wollte die technische Daten von dem Fahrzeug sehen, weil es kann nicht sein dass ich angeblich wie die es nennen "bei Auto in perfekten Zustand" die Kupplung in 6 Tagen kaput gemacht habe. Die Mitarbeiterin hat mich in Druck gesetzt, und sagte wenn ich die Schaden nicht bezahle kommen wir nicht weiter. Ich habe in den Moment Service bei Check24 (Mietwagen-Experten) angerufen um sicher zu gehen ob solche Schaden in meine Versicherung drin sind. Der Mitarbeiter hat mich beruhig und versichert das ich 100% Versicherung ohne Selbstbeteiligung habe, und dass wenn ich wieder zurück in Deutschland bin und ich alle Unterlagen online bei Reklamation eingebe, werde ich die Kosten erstatten bekommen. Ich war natürlich damit nicht einverstanden und fande es bis jetzt super unfeer, dass die unseriöse Firma Drive/Grental so Ihr Geld verdienen und gute Menschen abziehen und dass noch die Schaden bei dem alten kaputen Fahrzeugen so bezahlen werden. gestern am 09.09.2019 habe ich Mail von Check 24 bekommen, dass meine Kosten bei der Versicherungen nicht akzeptiert sind und dass die Getriebschaden aus der Versicherung ausgenommen sind! Warum bekomme ich falsche Informationen am Telefon! Und warum existieren eingentlich solche Mietwagen Firmen immer noch!!!!Antworten -
Enttäuschung pur.
- Nachteile: alte Autos, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Enttäuschung pur!Antworten
Buchen und Bezahlen klappt gut; alles Andere ist die reine Katastrophe (vielleicht sogar bewusste Absocke).
Das gebuchte Auto stand nicht zur Verfügung. Ich bekam ich von einem anderen Autovermieter ein rundum verbeultes Fahrzeug. Eine Kaution und verschiedene Zusatzgebühren wurden von meine Kreditkarte abgebucht und bis heute, nach 2 Monaten, nicht erstattet worden. Das Auto habe ich selbsverständlich vollgetankt wieder abgegeben.
Das Schlimme ist die Reaktion (oder besser gesagt keine Reaktion) von Auto-Europe. Am Telefon, nach sehr langer Wartezeit, wurde mir gesagt ich sollte alle Unterlagen (Voucher, Mietvertrag, Kreditkartenabrechnungen....) per Email zuschicken. Was ich tat. Der Kundendienst von Auto-Europe scheint dazu geschult die Reklamationen so zu erledigen.
Trotz mehrerer Mahnschreiben reagiert Auto-Europe nicht. Ich fürchte das abgebuchtes Geld werde ich nie wieder sehen.
Ein Problem kann immer kommen; Eine seriöse Firma soll wenigstens versuchen eine Lösung zu suchen.
Ich werde nie wieder bei Auto-Europe buchen sondern lieber direkt beim Autovermieter. -
Warnung! Auto Europe unterstützt Betrugsvermieter.
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten
Auto Europe unterstützt Betrugsvermieter Green Motion in Griechenland, der uns buchstäblich genötigt hat eine Zusatzversicherung trotz bezahltem Auto Mietvertrag "alles inklusive" zu kaufen.Antworten
Laut Auto Europe sind wir selbst schuld, da wir spät Abends vom gemietetem Auto voll abhängig waren und keine andere Möglichkeiten hatten, wurde es von GreenMotion voll ausgenutzt. Wir sind Zeuge wie Green Motion nochmals das gleiche mit anderen Mieter gemacht.
Nach unserer Bitte eine Hilfestellung zu leisten wurden wir von Auto Europe hart abgestoßen.
Wir machen bei Polizei in Kalamata eine Anzeige gegen Green Motion. -
Achtung horrende Zusatzkosten = Preisfalle !!!
- Nachteile: horrende Zusatzkosten
Liebe zukünftige buchende Kunden bei auto europe,Antworten
vor meiner Reise nach Alicante, habe ich mir ein Auto über auto europe, welches ich am Flughafen von Alicante in Empfang nehmen wollte, für 83,96 € ( inkl. Vollkasko, ohne Selbstbeteiligung ). Am Stand von der Autovermietung CENTAURO angekommen, empfingen mich wie fast immer, schlecht Englisch sprechende Mitarbeiter. Mir wurde alles soweit erklärt, dass ich u.a. 43,40 € für das Benzin abgebucht bekomme und eine Kaution von 1050,00 €. Mehr wurde mir nicht mitgeteilt und es gibt zwei Zeugen. Heute bekam ich meine Rechnung und traute meinen Augen kaum. Mir wurden sage und schreibe 456,40 € EXTRA abgebucht. Wieso, weshalb, warum - dazu wurde mir nichts ausgehändigt! Für mich ich dies ein klarer Betrugsfall. Dass sich auto europe hinter sogenannten Vermittlungs- oder Reservierungskosten versteckt, ist für mich total indiskutabel und reif für einen Anwalt. Von einer Rückforderung der bereits abgebuchten Beträge, mal ganz abgesehen. Mal ganz ehrlich, ich brauche doch keinen Vermittler in Deutschland, der mir in Spanien ein Auto reserviert. Davon war auch NIE die Rede auf der besuchten Seite.
Entstandene Extrakosten belaufen sich auf mindestens 456,40 € ( Abbuchung durch CENTAURO ) und weitere 83,96 € ( Abbuchung durch auto europe ), was insgesamt 540,36 € wären. NIE WIEDER !!! -
Antwort
Habe erstmals wegen Verwechslung bei Auto Europe Mietwagen für Valencia/Spanien gebucht.Bestätigung € 168.- für gesamte Mietzeit bei Centauro . Dort angekommen wurde uns das Fahrzeug nur übergeben,wenn wir 288.-€ von Kreditkarte abbuchen lassen. Die Abrechnung zu Hause war dann mit 360.--€ zusätzlich der von Auto Europ abgebuchten 168.-€. Dies ist Betrug !! Hier in Deutschland müsste man Auto-Europe eine Abmahnung wegen unlauterer Werbung zukommen lassen ! Bin sofort dabei !! H.HertkornAntworten -
Wucher & Scam: Keine Gegenleistung durch dynamisch generierte AGB
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
Auto Europe stellt Kosten in Rechnung ohne Leistung zu erbringen. Anbieter reagiert nicht auf Reklamation und ist nicht erreichbar.Antworten
Während der Buchung wird das Kleingedruckte dynamisch verändert abhänging von Anmietort/Wohnort. In meinem Fall wurde das Angebot zu dem Preis dadurch ausgeschlossen, aber der Vermittlungsvertrag trotzdem abgeschlossen.
Die Mietwagenfirma (EuropeCar) hat die Buchung kostenfrei storniert. Trotzdem verweigert Auto Europe Erstattung der Kosten.
Nun muss ein Anwalt eingeschaltet werden, um das Geld zurück zu bekommen. Sehr ärgerlich! -
Antwort
Sehr geehrter Kunde,Antworten
wir bitten Sie zu beachten, dass Auto Europe Deutschland GmbH ausschließlich Vermittler ist und für die erfolgreiche Vermittlung von Mietfahrzeugen zu günstigen Konditionen haftet. Sie erwähnen leider nicht, weshalb Ihnen Europcar, einer unserer namhaften Vermietpartner in 180 Ländern an 24.000 Anmietstationen weltweit, vor Ort keinen Mietwagen ausgehändigt hat. Dies kann viele Gründe haben, sei es, dass beispielsweise die erforderliche Kaution nicht gestellt werden kann (mangels gültiger Kreditkarte, die auf den Namen des Hauptfahrers lautet z. B.) oder bei erheblich verspäteter Vorstellung am Schalter, die von Ihnen zu vertreten ist oder aus anderen Gründen. Dass Auto Europe beim Anklicken eines Vermieters die jeweils gültigen Mietrahmenbedingungen online anzeigt, liegt in der Natur der Sache und trägt zur Transparenz bei. Erst, wenn der Kunde den Buchungsvorgang abschließt, gilt der Voucher wie gebucht. Diesen kann man im Übrigen anklicken und visualisieren, bevor die Zahlung erfolgt! Gerne kümmert sich unser Kundendienst um Ihr Anliegen und kontaktiert auch Ihren Vermieter, sofern Ihr Anspruch auf Erstattung begründet ist. Wenn der Vermieter die Buchung vor Ort in seinem System storniert, bedeutet dies lediglich, dass der Wagen nicht ausgehändit wurde und ggf. für eine neue Anmietung verfügbar ist. An dieser Stelle erinnern wir auch an unsere Vermittlungs- und Vermietkonditionen, die Sie auf Ihrem Voucher nachlesen können und im Übrigen akzeptiert haben:
* Bei Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor dem ursprünglichen Mietbeginn und bei Stornierung nach dem gebuchten Anmietdatum/der gebuchten
Anmietuhrzeit ist keine Erstattung möglich.Gleiches gilt wenn der Kunde vor Ort keinen gültigen Führerschein vorweisen kann, oder
nicht im Besitz einer gültigen Kreditkarte ist, bzw. der Kreditkartenrahmen für die Kaution nicht ausreicht Auto Europe erstattet
keine ungenutzten, bereits bezahlten Vouchertage aufgrund verspäteter Übernahme oder früherer Rückgabe des Mietfahrzeugs. Es
erfolgt außerdem keine Erstattung bei verspäteter Übernahme des Mietfahrzeugs ab 2 Stunden nach Anmietung und ohne vorherige
Kontaktaufnahme mit Auto Europe. Der Kunde hat die Möglichkeit, den Nachweis zu erbringen, dass kein Schaden oder ein
wesentlich niedriger Schaden enstanden ist und somit die Stornokosten zu reduzieren.*
Über folgenden Link können Sie unseren Kundendienst kontaktieren und entsprechende, Ihre Anfrage unterstützende, Dokumente hochladen: https://www.autoeurope.de/customerservice/
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen dienen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe Deutschland GmbH -
Auto Europe, vorsicht Betrug!
Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, buchen zuviel Geld abAntworten
Hallo zusammen, über Auto Europe habe ich ein Auto gemietet. Der Autovermieter in Alicante, mit dem Auto Europe zusammenarbeitet, heißt Wiber. Bei der Abolung am 16.05.2019 wurden 700€ Mietautokaution, wie allgemein üblich, über meine Master Card geblockt. Die Kaution wurde in voller Höhe erstattet am 28.05.2019. Bei der Rückgabe wurde aber am 28.05.2019 eine weitere Aktion ausgelöst, unautorisiert, ohne Mandat. Es wurden mir weitere 253€ von meiner Master Card abgebucht. Dies obwohl der Master Card Chip nicht erneut eingelesen wurde.
Es wird versucht mir ein Schaden am Auto unterzuschieben. Es gab kein Übergabeprotokoll. Ich habe nichts unterschrieben bei der Abgabe. Das ich das Auto im gleichen Zustand abgegeben habe und infolgedessen die 253 € illegal abgebucht wurde, interessiert weder Auto Europe, Check24 noch Wiber. Es ist, wie ich erfahren habe ein übliches Spiel. Genauso wie es ein übliches Spiel ist, Zusatzversicherunge vor Ort den Leuten unterzuschieben.
Nun versucht sich Auto Europe/Check24 rauszureden das Sie als Vermittler nicht für mein Fall verantwortlich seien. Falls es euch genau so gesagt wurde, ist das nicht in jedem Fall so. Unter Umständen kann ein Vermittler auch verklagt werden. Mein Motto ist, wenn Recht zu Unrecht wird ist widerstand Pflicht.
Deswegen bitte ich euch, wenn Ihr genau so, oder ähnlich betrogen worden seid, sich bei mir zu melden. Wir werden eine Sammelklage erstellen. Die Medien werde ich zeitnahe auch darüber unterrichten, auf das jeder gewarnt sein soll vor den Machenschaften dieser Fa. Es grüßt euch herzlichst, Poco. naldio ad freenet.de -
Antwort
Sehr geehrter Kunde,Antworten
sehr zutreffend schildern Sie den üblichen Vorgang der Kautionshinterlegung bei Übergabe des Mietfahrzeugs nach Unterzeichnung des Mietvertrages mit dem Autovermieter vor Ort, in Ihrem Fall Wiber. Der Zweck der Kaution ist tatsächlich, evtl. während der Anmietung aufgetretene Neuschäden – und zwar unabhängig vom Verschulden – zunächst vom Fahrer abgedeckt zu wissen, mithin handelt es sich bei der Kaution um eine Sicherheitsleistung. Lt. Ihrer Aussage wurden von Wiber 253 € für einen Schaden, der Ihnen offensichtlich mitgeteilt wurde, einbehalten. Auf dem Voucher empfehlen wir unseren Kunden darauf zu achten, dass *alle bereits vorhandenen Schäden auch im Mietvertrag dokumentiert sind*, damit es bei Neuschäden keine Unklarheiten gibt. Sollten Sie von Ihrem Vermieter keine vollständige Dokumentation erhalten haben, kann unser Kundendienst diese gerne für Sie anfordern, grundsätzlich sind auch Bilder des Schadens verfügbar. Im besten Fall haben Sie einen Beweis dafür, dass der Schaden bei Abholung bereits vorhanden war, sofern dieser nicht schon auf dem Check-out Dokument erwähnt war. Natürlich kann unser Kundendienst nur etwas für Sie tun, solange Sie der Abbuchung nicht widersprochen haben. Andernfalls handelt es sich tatsächlich um eine Angelegenheit, die ausschließlich zwischen Ihnen und dem Vermieter geregelt werden kann.
Kontaktieren Sie gerne unseren Kundendienst über folgenden Link https://www.autoeurope.de/customerservice/ mit geeigneten Unterlagen, damit dieser zur Klärung beitragen kann, sofern Sie dies nicht schon getan haben.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen dienen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe Deutschland GmbH -
Antwort
Hallo,Antworten
Leider habe ich auch Probleme mit Auto europe.
Wie sieht es mit der Sammelklage aus? Falls ich keine Rückerstattung bekomme, würde ich mich ggf anschließen wollen.
Befinde mich momentan noch in Klärung. Nachdem ich allerdings die vielen Berichte hier gelesen habe, habe ich wenig Hoffnung auf Erfolg -
Antwort
Hey, habe versucht, dir eine Mail zu dem Thema zu schreiben. Leider ist die Adresse nicht vergeben!?Antworten -
Antwort
Ich bin auch für die Sammelklage!!!!!!!!Antworten -
NIE WIEDER! ABZOCKE!!!!
- Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Vorab bei check24 gebucht inkl. Vollkasko, ohne Selbstbeteiligung und Zusatzfahrer.Antworten
Sehr schlecht englisch sprechender Mitarbeiter (von Avis) weist auf alle gebuchten Leistungen, ohne Mehrkosten hin und geht dann gleich zur Unterschrift nach unten.
Die Kreditkartendaten sollten nur für die Kaution hinterlegt werden. Nun wurden aber Zusatzkosten abgebucht, die weder gewünscht noch verlangt wurden. Bzw. haben wir ZWEIMAL für EINEN Zusatzfahrer bezahlt und noch für eine Versicherung, die nicht gebraucht wurde. Wir haben vorher noch bestätigt, dass wir alle Versicherungen schon abgeschlossen haben. -
Antwort
Sehr geehrter Kunde,Antworten
da Sie über check24 gebucht haben, bitten wir Sie, diese zu kontaktieren. Bitte fügen Sie den Auszug Ihrer Kreditkartenabrechnung mit der von Ihnen monierten Doppelabbuchung für einen Zusatzfahrer bei und, falls vorhanden, auch den Mietvertrag. Auf diesem sind die vor Ort in den Mietvertrag aufgenommenen Zusatzleistungen vor Ort, für die Sie für gewöhnlich eine Unterschrift leisten müssen, ersichtlich. Gerne fordert Auto Europe auch eine Kopie des Mietvertrages an. Wenn Sie uns direkt mit den Unterlagen kontaktieren möchten, haben Sie herzu die Möglichkeit über folgenden Link https://www.autoeurope.de/customerservice/
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe Deutschland GmbH -
Fahrzeug nicht akzeptabel
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten
- Nachteile: alte Autos, dreckig, nicht verkehrstauglich, schlechter allgemeiner Zustand
- Geeignet für: Schnäppchenjäger
Auto in Kroatien angemietet. Nachdem vor mir Kunden mit angeblich neuen Kratzern abgezockt wurden, wurde mir schon mulmig. Dann führte man mich zu meinem Fahrzeug. Rundum zerkratzt, Auto nicht gereinigt. Hab alles dokumentiert. Folgende Punkte kamen nach einer weiteren Inspektion an der Ferienwohnung zum Vorschein:Antworten
Reifen:
Riss im Mantel vorne links
Allgemein schlechter Zustand
Kein Ersatzrad
Ölstand: etwas unter Minimum
Kühlwasser: 3cm unter Minimum
Scheibenwischwasser: komplett leer
leere Getränkedosen unter den Sitzen
Leider konnte ich diese Dinge vor Ort nicht feststellen, der Riss im Reifen war wohl durch den Radstand verdeckt. Auch kann vom Mieter nicht verlangt werden,
vor der Abfahrt erstmal eine Inspektion vornehmen zu müssen. Ich bin schon arg enttäuscht - nicht nur vom allgemeinen Zustand des Fahrzeugs, sondern der
Tatsache, dass hier eine ernsthafte Gefahr eines Reifenschadens besteht - für die ich im Zweifelsfalle auch noch aufkommen müsste.
So einen schlechten Mietwagen hatte ich noch nie. Auch auf eMails wurde nicht geantwortet. Callcenter war wenig behilflich. NIE WIEDER Autoeurope. -
Antwort
Sehr geehrter Herr Bernd F.,Antworten
wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Vermieter vor Ort, einem unserer zahlreichen Partner in Kroatien, keine gute Erfahrung gemacht haben. Auto Europe arbeitet mit den besten Vermietern weltweit an über 24.000 Stationen zusammen.Als Vermittler bieten wir ncht nur bekannte, weltweit operierende Autovermieter an, sondern auch lokale Firmen, die sich im Allgemeinen durch ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis auszeichnen. Selbstverständlich muss das angebotene Fahrzeug auch hier in einem akzeptablen Zustand sein. Wir weisen auf dem Voucher/S. 3 ausdrücklich darauf hin
Hier ein wichtiger Hinweis, damit Ihre Fahrzeuganmietung problemlos verläuft.
...
*Zum Zeitpunkt der Anmietung empfehlen wir Ihnen dringend zu überprüfen, dass das Fahrzeug in einem angemessenen Zustand ist und das alle bereits vorhandenen Schäden auch im Mietvertrag dokumentiert sind.*
Da der eigentliche Mietvertrag vor Ort unterschrieben wird, können nur Sie den Zustand des Fahrzeugs beurteilen und haben selbstverständlich das Recht, die Annahme zu verweigern und ein anderes Fahrzeug zu verlangen. Als Vermittler garantieren wir Ihnen ein Fahrzeug der gebuchten Kategorie zum vereinbarten, vorverhandelten Preis. Bei einem nach Annahme entdeckten Schaden oder gravierenden Mängeln, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Vermieter zu kontaktieren, um einen Fahrzeugtausch zu veranlassen. Da Sie alle Mängel dokumentiert haben, besteht im Nachhinein noch die Möglichkeit unseren Kundendienst mit den entsprechenden Unterlagen zu kontaktieren, der sich dann mit dem Kundendienst Ihres Vermieters in Verbindung setzt, um nach Möglichkeit eine Minderung des Mietpreises zu erreichen. Evtl. ausgelegtes Geld für Ersatzflüssigkeiten kann Ihnen ebenfalls nach Vorlage der entprechenden Belege erstattet werden. Unseren Kundendienst erreichen Sie über folgenden Link https://www.autoeurope.de/customerservice/
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen dienen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe Deutschland GmbH -
Vorsicht Abzocke
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
Ankunft Flughafen Malaga.Antworten
Vorab bei check24 gebucht inkl. Vollkasko, ohne Selbstbeteiligung etc.
Sehr schlecht englisch sprechende Mitarbeiterin, weist, auf dem vor Ort ausgestellten Mietvertrag, nur in der 1. Spalte links, auf alle gebuchten Leistungen, ohne Mehrkosten hin und geht dann gleich zur Unterschrift nach unten.
Die in der rechten Spalte aufgeführte Zusatzversicherung, welche weder gewünscht war, noch verlangt wurde, ist mit darüber liegender Hand übergangen worden.
Im Nachgang kann man nicht einmal nachvollziehen, mit was betrogen worden ist, da es nur Kürzel sind.
Betrug um € 255,33.
Deshalb nie wieder Auto Europe/Firefly -
Unseriös
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
Obwohl ich deutlich vor der vereinbarten 48 stündigen Stornierungsfrist sowohl bei Autoeurope als auch gesondert bei der Mietwagengesellschaft storniert habe, hat Autoeurope den Mut, den kompletten Mietpreis zu fordern. Ich habe Frist gesetzt und werde nach fruchtlosem Ablauf Klage erheben.Antworten
-
VORSICHT
Wir worden an Greenmotion Novotel in Stansted vermitteltAntworten
Die Angestellten sprechen "such poor english" so das normal sterblichen kein wort verstehen. Hier werden auf übelste weise zusatzleistungen mit dubiose diagramme und verwirrende zahlenbeispiele regelrecht aufgezwungen. Das gebuchte Auto stand nicht zu verfügung und das ersatz Fahrzeug stank stark nach Zigaretten rauch. Lange wartezeiten / abwicklung bei der abholung.
Bürozeiten unakzeptabel. -
Bearbeitungsgebühr- Bei Vollkasko ohne Selbstbeteiligung
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, versteckte Kosten und Gebühren
Hatte einen Mietwagen mit Vollkasko ohne Selbstbeteiligung für Mallorca bei Check24 gebucht. Hatte einen nicht selbst verschuldeten Unfall.Antworten
Schaden wurde zwar nach 3 Monaten bezahlt. Mir wurde dafür aber eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 91 ,- € !!! in Rechnung gestellt.
Die Mietkosten betrugen 290,- €.
Für mich ist das Wucher und Abzocke.
Check24 tritt nur als vermittler auf und leitet alles zu Auto-Europe. -
NIEMALS bei Flugreisen buchen
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, Buchung platzt bei unverschuldeter Flugverspätung, AGBs undurchsichtig bzgl. Flugverspätung
Ich beziehe ich mich auf den Voucher 14833201 und meinen Bericht vom 26.8.Antworten
Aufgrund einer nicht verschuldeten Flugverspätung bei unmöglicher Landung am Zielflughafen Funchal wurde meine Reservierung trotz Angabe der Flugnummer storniert. Sofort nach Bekanntwerden der Versoätung versuchte ich 10x Interrent in Funchal zu erreichen (nicht erreichbar, hiervon empfehle ich auch nur die Finger zu lassen, einschlägige Recherchen bringen hier zu vergleichbaren Ergebnissen.
Callcenter-Mitarbeiterin bei Autoeurope kaum zu verstehen bei Akzent und sehr undeutlicher Sprache. Sie sagte, ich könne im Verspätungsfall nur stornieren. Dafür würden 100 Euro Kosten entstehen und ich müsste zudem neu buchen zu schlechteren Konditionen. Eine Bestätigung hierüber habe ich nie erhalten und die Differenz zur ursprünglichen Buchung erst nach mehrfachem Drohen zurück erhalten. Die 100 Euro waren und blieben futsch und wurden nie wie vormals von mir angenommen erstattet.
Nach vielen guten Erfahrungen würde ich nie wieder über Autoeurope buchen bei Flugreisen. Ich denke, die teilweisen günstigen Preise sind querfinanziert über die so gehandhabten geplatzten Buchungen bei Flugverspätung.
Empfehle als Alternative eine Direktbuchung bei Europcar, diese garantieren auf Ihrer Seite sowohl, dass der Wagen im Falle einer Flugverspätung gehalten wird (sollte selbstverständlich sein, insbes. bei Vorkasse) und sie garantieren den niedrigsten Preis. Die Station in Funchal war übrigens vorbildlich.
Autoeurope hat sich meines Erachtens hoch unseriös verhalten. Zwar gibt Autoeurope auf keiner Seite richtig klar an, wie es sich mit der Buchung verhält im Falle einer Verspätung. Als Kunde muss ich jedoch annehmen, dass wenn ich im Buchungsprozess nach einer Flugnummer gefragt werden, dieses auch entsprechende Konsequenz hat.
Fazit:
1) Ich werde nach meinen Erfahrungen nicht erneut bei Autoeurope buchen.
2) Dringend abraten würde ich jedem bei Buchungen, die im Anschluss an eine Flugreise ist. -
Antwort
Sehr geehrter Felix B.Antworten
wir bedauern, dass die Anmietung für Sie entsprechend verlaufen ist. Wie Sie bereits durch unseren Kundendienst erfahren haben, obliegt es dem Vermieter den Mietwagen bei einer Flugverspätung und bei eventueller Nachfrage, anderweitig zu vermieten. Im Normalfall halten sämtliche Vermieter den Mietwagen bis zu 60 Minuten nach geplanter Annahmezeit für den eigentlichen Anmieter bereit. Aus diesem Grund benötigen Vermieter, die auch von Ihnen angefragte Flugnummer.
Einzig der Vermieter (in Ihrem Fall Interrent) kann im Falle von Verspätung der Fluggesellschaft Kulanz walten lassen. Laut unseren AGB steht es Auto Europe zu, in solchen Fällen kostenlos zu stornieren und lediglich eine Bearbeitungsgebühr zu berechnen. Dies haben wir in Ihrem Fall getan.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Ansprüche direkt bei der Fluggesellschaft geltend zu machen da wir solche Verspätungen nicht zu verantworten haben.
Es tut uns leid, Ihnen in diesem Fall keine positivere Antwort geben zu können.
Mit besten Grüßen von Auto Europe Deutschland -
Antwort
Wie bereits mehrfach geschildert. Flug war aufgrund Unwetter verspätet. Fluggesellschaft haftet hier nicht.Antworten
De facto muss dem Kunden klar sein: Trotz Buchung und Zahlung per Vorkasse sind außerhalb des Zeitfensters von 60 Minuten(!) auch bei Nicht-Verschulden (Flugverspätung, Unwetter, verzögerter Gepäcktransfer, Zoll-/Sicherheitskontrolle) Fahrzeug UND Geld weg.
Dieses Problem entsteht nur bei Buchung über Autoeurope, nicht bei Direkt-Buchung beim Vermieter (s. mein Vorkommentar).
Ich kann nur eindrücklich jeden angesichts dieses Sachverhaltes warnen. Dieser wird schnell übersehen. -
Vorsicht Abzocke!
Vorsicht, diese Firma lebt davon ahnungslose Verbraucher abzuzocken. Man bezahlt NUR die Vermittlung nicht den Mietwagen. Ich hatte von Deutschland aus einen Mietwagen über Auto Europe reserviert, lediglich meine Kreditkarte eingegeben und meinen Partner als Hauptfahrer. In Cagliari angekommen haben wir keinen Mietwagen bekommen, es hieß: die Reservierung ist ungültig, wir hätten direkt beim Mietwagen Anbieter buchen sollen ( Interrent ). Außerdem sei es unmöglich das Auto zu bekommen da der Hauptfahrer nicht der Kreditkarteninhaber sei. Auf meine Bitte mich als Hauptfahrerin einzutragen wurde nicht reagiert. Es sei unmöglich dies zu ändern. Wir mussten den Mietwagen neu anmieten.Antworten
Die Kreditkarte wurde allerdings trotzdem bei Auto Europe belastet. Auf meine Frage wofür das Geld einbehalten wurde antwortete der Auto Europe Mitarbeiter: wir sind nur Vermittler, wenn Sie das Kleingedruckte nicht richtig lesen, ist das Ihr Pech! Das auf englisch, da niemand deutschsprachiges zur Verfügung stand. Wir sind schockiert dass so etwas in Deutschland möglich ist! Werden das bei der Verbraucher Zentale melden und über einen Anwalt versuchen dieses unseriöse Unternehmen zu verklagen. Fazit: NIEMALS ÜBER AUTO EUROPE BUCHEN!!! -
Antwort
Sehr geehrter Kunde,Antworten
als Kunde haben Sie die freie Wahl, wo Sie Ihren Mietwagen buchen. Bei Auto Europe können Sie sich auch einen Kostenvoranschlag für Ihre gewünschte Buchung geben lassen und sich 7 Tage für die Bezahlung Zeit lassen und in dieser Zeit Ihren Mietwagen-Gutschein (Voucher) bis ins Detail studieren, wozu Sie auch bei unmittelbarer Direktbuchung Gelegenheit haben, da Sie Ihren Voucher noch VOR der Bezahlung genauso wie Sie ihn dann erhalten, lesen können.
Auto Europe ist ein Mietwagen-Broker (Vermittler) und bei uns zahlen Sie den kompletten reinen Mietpreis für das Fahrzeug im Voraus, also keinesfalls nur für die Vermittlung, dies ist jedoch beim Buchungsvorgang unzweifelhaft. Tatsächlich sind unsere vorverhandelten Tarife in aller Regel sogar günstiger als die Preise, die Ihnen von den Vermietern vor Ort direkt angeboten werden. Dass der eingetragene Hauptfahrer eine Kreditkarte auf seinen Namen vor Ort vorlegen muss, ist unabdingbar und hat einen guten Grund. Hier manifestiert sich das Sicherheitsbestreben des Vermieters, dass es im Falle eines Neuschadens keine Unklarheiten gibt, da der Hauptfahrer eben auch für jegliche Neuschäden in Höhe der auf seiner Kreditkarte geblockten Kaution haftet.
Wir dürfen an dieser Stelle zum Thema“ Kreditkarte im Namen des Hauptfahre“ als unabdingbarem Erfordernis an unsere Vermiet- und Vermittlungsbedingungen erinnern, diese haben Sie auf Ihrem Voucher (S. 3) wie folgt:
* Unabhängig davon wie diese Buchung bezahlt wurde, verlangt der Vermieter vor Ort zum Anmietzeitpunkt eine Kaution für das
Mietfahrzeug. Der Betrag dieser Kaution wird auf der gültigen, internationalen, auf den Hauptfahrer ausgestellte Kreditkarte geblockt.
Barkaution, Debitkarten (z.B. Visa Elektron, Maestro, EC-Karte) und Pre-paid Kreditkarten werden als Zahlungsmittel für die
Kautionshinterlegung NICHT akzeptiert. Sobald das Mietfahrzeug im gleichen Zustand wie bei Anmietung wieder zurück gegeben
wird, wird die Kaution in voller Höhe wieder freigegeben.Zustellungen/Abholungen sind auf Anfrage gegen eine zusätzliche Gebühr
verfügbar.*
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen helfen konnten und sind zuversichtlich, dass Sie den Wahrheitsgehalt bestätigt sehen, wenn Sie sich unsere Webseite nochmals anschauen und Ihren Voucher prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe Deutschland GmbH -
Antwort
Sehr geehrter Herr Bernd F.,Antworten
wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Vermieter vor Ort, einem unserer zahlreichen Partner in Kroatien, keine gute Erfahrung gemacht haben. Auto Europe arbeitet mit den besten Vermietern weltweit an über 24.000 Stationen zusammen.Als Vermittler bieten wir ncht nur bekannte, weltweit operierende Autovermieter an, sondern auch lokale Firmen, die sich im Allgemeinen durch ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis auszeichnen. Selbstverständlich muss das angebotene Fahrzeug auch hier in einem akzeptablen Zustand sein. Wir weisen auf dem Voucher/S. 3 ausdrücklich darauf hin
Hier ein wichtiger Hinweis, damit Ihre Fahrzeuganmietung problemlos verläuft.
...
*Zum Zeitpunkt der Anmietung empfehlen wir Ihnen dringend zu überprüfen, dass das Fahrzeug in einem angemessenen Zustand ist und dass alle bereits vorhandenen Schäden auch im Mietvertrag dokumentiert sind.*
Da der eigentliche Mietvertrag vor Ort unterschrieben wird, können nur Sie den Zustand des Fahrzeugs beurteilen und haben selbstverständlich das Recht, die Annahme zu verweigern und ein anderes Fahrzeug zu verlangen. Als Vermittler garantieren wir Ihnen ein Fahrzeug der gebuchten Kategorie zum vereinbarten, vorverhandelten Preis. Bei einem nach Annahme entdeckten Schaden oder gravierenden Mängeln, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Vermieter zu kontaktieren, um einen Fahrzeugtausch zu veranlassen. Da Sie alle Mängel dokumentiert haben, besteht im Nachhinein noch die Möglichkeit unseren Kundendienst mit den entsprechenden Unterlagen zu kontaktieren, der sich dann mit dem Kundendienst Ihres Vermieters in Verbindung setzt, um nach Möglichkeit eine Minderung des Mietpreises zu erreichen. Evtl. ausgelegtes Geld für Ersatzflüssigkeiten kann Ihnen ebenfalls nach Vorlage der entprechenden Belege erstattet werden. Unseren Kundendienst erreichen Sie über folgenden Link https://www.autoeurope.de/customerservice.cfm
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen dienen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe Deutschland GmbH -
Niemals über Autoeurope buchen, wenn Mietwagen im Anschluss an Flug benötigt!
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
Gebucht wurde ein Mietwagen für eine Woche in Funchal Airport. Vermieter Interrent (auch dieser in dem Kontext nicht zu empfehlen). Nach der Info, dass die Flugankunft sich um mehrere Stunden verspätet, Versuch Interrent tel. zu kontaktieren. Es geht niemand ans Telefon, auch nach 10 Anrufen nicht.Antworten
Mitarbeiterin bei Autoeurope sagte, da könne man nur stornieren für 100 Euro und sobald man weiß, wann der Flug evtl. ankommt neu buchen, natürlich zu schlechteren Konditionen. Die Mitarbeiterin war sprachlich kaum zu verstehen, eine schriftliche Bestätigung habe ich nie erhalten.
Ich habe Verständnis dafür, dass der Mietwagenschalter nicht beliebig in der Nacht noch verfügbar ist (obwohl dies bei Autoeurope der Fall war). Aber dafür, dass die Buchung im Falle einer Verspätung für 100 Euro storniert wird und man gezqungen wird, zu sehr ungünstigen Konditionen neu anzumieten, nur weil man den Wagen erst später abholen kann, dafür fehlt mir das Verständnis und das erscheint mir unseriös - habe ich auch so noch nie erlebt.
Ich habe Autoeurope vor dieser Bewertung zweimalig schriftlich gebeten, Stellung zu beziehen, eine Antwort habe ich nie erhalten.
Somit muss ich sowohl von Autoeurope (zumindest bei Flugreisen) als auch von Interrent in Funchal Airport dringend abraten.
Update: Die 100 Euro wurden nach zwei Mails drei Wochen später auf Kulanz erstattet, danke hierfür.Die Flugnummer war natürlich hinterlegt (Voucher 14833201). Die Mitarbeiterin an der Hotline hatte somit keine ausreichende Kenntnis resp. hat es vielleicht sprachlich nicht verstanden (sprach mit kaum verständlichen Akzent). Hier besteht seitens Autoeurope sicher Schulungsbedarf, hätte sie korrekt gehandelt wäre viel Ärger erspart geblieben. Dennoch positiv hervorzuheben ist die danach auf Nachdruck zumindest kulante Abwicklung, das muss ich fairerweise sagen. Danke auch an das Socialmedia Team -
Antwort
Sehr geehrter Kunde,Antworten
leider können wir Ihren Buchungsablauf an dieser Stelle nicht prüfen, da uns die Voucher-Nummer fehlt und Ihre Bewertung anonym ist. Entscheidend ist aber in Ihrem Fall, ob Ihrem Vermieter Interrent Ihre Flugnummer bekannt war bzw. ob Sie diese in Ihren Voucher eingetragen hatten. Wenn sich die Ankunft eines Fliegers verzögert, wartet der Vermieter grundsätzlich auf seine Kunden, wenn natürlich die Ankunft unabsehbar wird, so ist es denkbar, dass die Station geschlossen wird und die Kunden bei Öffnung in den Morgenstunden bedient werden.
Wir wissen nicht, ob Sie letztendlich Ihr Auto bekommen haben oder nicht und wann, dies geht aus Ihren Ausführungen leider nicht hervor. Bitte wenden Sie sich unter Nennung Ihrer Vouchernummer direkt an unseren Kundendienst unter der Rufnummer *49 89 412 07 295, Taste 2 für Kundendienst zwischen 9:00 Uhr und 13:00 Uhr oder laden Sie Ihre Anfrage nebst Dokumenten über folgenden Link hoch https://www.autoeurope.de/customerservice.cfm (z. B. der vor Ort unterschriebene Mietvertrag od ggf. die Ersatzbuchung).
Übrigens wird gerade an den Flughafen-Stationen weltweit naturgemäß bevorzugt gebucht und ein Wagen in Empfang genommen, um Taxikosten zu sparen und möglichst schnell und unkompliziert an die jeweilige Urlaubsdestination zu gelangen.
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe Deutschland GmbH -
Unverschämtes Personal
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Meine Erfahrung mit auto europe ist eine ebenso sehr schlechte wie auch bei meinen Vorgängern. Ich hatte ein Auto gemietet. Auto Europe arbeitet wohl auch mit Hertz zusammen. Ich musste das Auto nicht in Anspruch nehmen und die Buchung wurde von Hertz auch unkompliziert storniert, nicht aber bei dem Partner Auto Europe. Hier wurde der Betrag einfach abgebucht, obwohl ich das Auto gar nicht nutzte.Antworten
Auf meine Nachfrage am Telefon (und ich bin auch bei Reklamationen immer! sehr freundlich) wurde der männliche Mitarbeiter sofort sehr unverschämt, fragte mich wie ich mir einbilden kann dass ich erst jetzt mit meiner Reklamation daherkomme, fiel mir permanent ins Wort, als ich den Fall schildern wollte und als ich ihn um einen höflichen Ton bat, legte dieser einfach auf! DAS habe ich wahrlich noch nicht erlebt. Und ich habe auch schon im Vertrieb gearbeitet.
Diese Firma scheint mit völlig ungeschulten Hilfskräften zu arbeiten, die zudem noch frech und unverschämt sind. Ich frage mich, wieso diese Firma ein "gut" bei den Testberichten erhalten hat! Unglaublich! Absolut NICHT EMPFEHLENSWERT! -
Antwort
Sehr geehrter Kunde,Antworten
leider ist es uns nicht möglich, im Nachhinein Gespräche nachzuvollziehen, da diese nicht aufgezeichnet werden. Wir bedauern jedoch sehr, wenn einer unserer Mitarbeiter bei der Erklärung der Sachlage möglicherweise nicht geduldig genug war und möchten uns dafür in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Sie nennen keinen konkreten Grund für die Nichtabholung des Fahrzeugs, wir gehen also davon aus, dass der Grund in Ihrem Verantwortungsbereich liegt, dazu gehört auch, wenn Sie sich kurzfristig entscheiden keinen Wagen mehr anmieten zu wollen. Selbstverständlich nimmt der Vermieter vor Ort zur Kenntnis, dass Sie das Fahrzeug nicht benötigen und gibt damit das Fahrzeug für eine weitere Vermietung frei. Da wir jedoch Mietwagenbroker, also Vermittler sind, und für unsere vorverhandelten Preise unsere Geschäftsbedingungen gelten, ist eine Erstattung bei einer vom Kunden zu vertretenden Nichtabholung (no show) leider nicht möglich. Es wird uns grundsätzlich von den Vermietern die Gesamtsumme in Rechnung gestellt, wenn der Kunde nicht vorstellig wird. Auf Ihrem Voucher finden Sie zum Thema Stornierung ausführliche Informationen, diese sind wie folgt:
Vermittlungs-/Vermietkonditionen (auf S.3)
...
* Auto Europe berechnet für Stornierungen bis 48 Stunden vor Mietbeginn keine Gebühren. Umbuchungen bis 48 Stunden vor
Mietbeginn sind ebenfalls gebührenfrei, allerdings wird der zum Umbuchungszeitpunkt gültige Preis berechnet. Bei Stornierung
innerhalb von 48 Stunden vor dem ursprünglichen Mietbeginn und bei Stornierung nach dem gebuchten Anmietdatum/der gebuchten
Anmietuhrzeit ist keine Erstattung möglich. Gleiches gilt wenn der Kunde vor Ort keinen gültigen Führerschein vorweisen kann, oder
nicht im Besitz einer gültigen Kreditkarte ist, bzw. der Kreditkartenrahmen für die Kaution nicht ausreicht Auto Europe erstattet
keine ungenutzten, bereits bezahlten Vouchertage aufgrund verspäteter Übernahme oder früherer Rückgabe des Mietfahrzeugs. Es
erfolgt außerdem keine Erstattung bei verspäteter Übernahme des Mietfahrzeugs ab 2 Stunden nach Anmietung und ohne vorherige
Kontaktaufnahme mit Auto Europe. Der Kunde hat die Möglichkeit, den Nachweis zu erbringen, dass kein Schaden oder ein
wesentlich niedriger Schaden enstanden ist und somit die Stornokosten zu reduzieren.*
Wir bedauern, dass demgemäß eine Erstattung leider nicht möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe Deutschland GmbH -
Dreist angelogen
- Nachteile: Kundendienst belügt einen.
Nachdem wir keinen Mietwagen vor Ort erhalten hatten, wurde uns telefonisch eine Erstattung versichert. Davon war dann später nichts mehr bekannt. Man hat uns also am Telefon dreist angelogen.Antworten
Am Ende haben wir für nichts Geld gezahlt. -
Antwort
Sehr geehrter Kunde,Antworten
leider können wir Ihren Vorgang an dieser Stelle nicht prüfen. Wir wissen auch nicht, wer Ihnen eine Erstattung zugesagt hat. Da Auto Europe ein Autovermietbroker ist und kein Vermieter stellt sich die Frage, wann, an wen und aus welchem Grund Sie sich bezüglich einer Erstattung gewandt haben. Wir dürfen Sie daran erinnern, dass eine Erstattung lt . unserer Vermittlungs-/Vermietkonditionen in folgenden Fällen nicht möglich ist:
* Auto Europe berechnet für Stornierungen bis 48 Stunden vor Mietbeginn keine Gebühren. Umbuchungen bis 48 Stunden vor
Mietbeginn sind ebenfalls gebührenfrei, allerdings wird der zum Umbuchungszeitpunkt gültige Preis berechnet. Bei Stornierung
innerhalb von 48 Stunden vor dem ursprünglichen Mietbeginn und bei Stornierung nach dem gebuchten Anmietdatum/der gebuchten
Anmietuhrzeit ist keine Erstattung möglich.Gleiches gilt wenn der Kunde vor Ort keinen gültigen Führerschein vorweisen kann, oder
nicht im Besitz einer gültigen Kreditkarte ist, bzw. der Kreditkartenrahmen für die Kaution nicht ausreicht Auto Europe erstattet
keine ungenutzten, bereits bezahlten Vouchertage aufgrund verspäteter Übernahme oder früherer Rückgabe des Mietfahrzeugs. Es
erfolgt außerdem keine Erstattung bei verspäteter Übernahme des Mietfahrzeugs ab 2 Stunden nach Anmietung und ohne vorherige
Kontaktaufnahme mit Auto Europe. Der Kunde hat die Möglichkeit, den Nachweis zu erbringen, dass kein Schaden oder ein
wesentlich niedriger Schaden enstanden ist und somit die Stornokosten zu reduzieren.*
Bitte wenden Sie sich ggf. mit geeigneten Unterlagen an unseren Kundendienst über folgenden link
https://www.autoeurope.de/customerservice.cfm
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe Deutschland GmbH -
Nie wieder AutoEurope
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, eigenmächtige Urteile, nur auf eigenen Vorteil bedacht
- Geeignet für: für gar niemanden
Das Versprechen für eine allfällige Rückerstattung des Selbstbehaltes bei einem Unfall mit einem von AutoEurope gemieteten Wagen ist schlicht ein Witz. AutoEurope klassifiziert einfach jeglichen Unfallvorgang als grobfahrlässig und verweigert die Erstattung des Selbstbehaltes. Nachfragen zu rechtlichen Grundlagen oder zur Einschätzung ob grobfahrlässig ein Unfall herbeigerufen wurde, werden vom Kundendienst einfach ignoriert und bleiben unbeantwortet. Nicht einmal Zeugenaussagen werden akzeptiert. Dieses Verhalten ist schlicht nicht akzeptabel und alles andere als kundenorientiert.Antworten -
Antwort
Sehr geehrter Kunde,Antworten
bei der Option der Erstattung der Selbsbeteiligung handelt es sich um einen Service von Auto Europe, nicht um eine Versicherung, wie sich ganz klar aus dem Voucher ergibt. Für einen vergleichsweise geringen Betrag können Sie einen Antrage auf Erstattung stellen, nachdem Sie beim Vermieter für den während Ihrer Anmietzeit entstandenen Schaden bezahlt haben (hierfür hinterlassen Sie eine Kaution bei Abholung). Für die Erstattung der Selbstbeteiligung gelten Ausschlüsse, dazu gehört auch grobfahrlässiges Verhalten, dies gilt bei Versicherungen ebenfalls. Als Vermittler können wir nur aufgrund der uns geschilderten Sachlage und der eingereichten Dokumente entscheiden, wir gehen an dieser Stelle davon aus, dass Sie auch einen Polizeibereicht eingereicht haben, den die Kollegen der Schadenbearbeitung sorgfältig geprüft haben. Es geht also nicht darum, Ihnen die Leistung zu verweigern, sondern vielmehr darum, ob Ihrem Antrag stattgegeben werden kann. Sollten Sie weitere Dokumente besitzen, die Sie entlasten, so bitten wir um Einreichung, gerne kann unsere Entscheidung dann nochmals geprüft werden.
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe Deutschland GmbH -
Mangelhafter Kundendienst und rechtswidriges Verhalten
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab, sehr schlechte Kundenbetreuung, rechtswidriges Verhalten
Von: H. K.Antworten
Gesendet: Saturday, December 2
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich auf mein Anschreiben keine Stellungnahme ihrerseits vernommen. Ich nehme an, dass dieses Verhalten leider ihrer mangelhaften Kundenpolitik und Firmenkultur zuzuschreiben ist, welches sich, wie bereits in der letzten Email mitgeteilt, im Verhalten ihrer Mitarbeiter wiederspiegelt.
Ignoranz ist keine Lösung. Die unrechtmäßig blockierte Summe sollte laut dem Banksystem automatisch am 1.12. deblockiert werden und ist immer noch trotz unautorisierter doppelten Abbuchung nicht zurückgezahlt worden. Ich werde die Angelegenheit an den Verbraucherschutz weitergeben und juristische Schritte in die Wege leiten.
Von: H. K.
Gesendet: Tuesday, November 21, 2017 3:31 PM
An: 'eucs@autoeurope.de'
Betreff: Buchungsreklamation unautorisierte doppelte Abbuchung
Wichtigkeit: Hoch
Sehr geehrte Damen und Herren,
Mein Name ist ........und ich schreibe ihnen, um die Aufklärung und Lösung eines unangenehmen Ereignisses herbeizuführen.
Am heutigen Tage, dem 21.11.17 nahm ich zum ersten Mal eine Buchung in ihrem Portal vor und bekam nach Abschluss der Buchung eine Bestätigung der Bearbeitung am Bildschirm angezeigt ( Snapshot der Bestätigung ist in der Mail angehängt). Es handelte sich um die Buchung eines Wagens für den Zeitraum vom ......... von der ....Autoanmietstation in Ko........,. Ca. 20 Minuten nach der Buchung bekam ich einen Anruf von einer ihrer Service-Mitarbeiter, dass ich anstelle von einer Buchung zwei Buchungen vorliegen hätte. Nach einiger Diskussion und Nachfrage beim Supervisor konnte mir die Service-Mitarbeiterin mitteilen, dass eine Buchung kostenlos storniert werden könnte. Ich teilte ihr mit, dass ich jedoch nur eine Buchung vorgenommen hatte. Im Bank-Karten-System hatte ich auch nur einen Sicherheitscode zur Bestätigung der Abbuchung eines Auftrages zugesandt bekommen. So wurde mir nach weiterer telefonischer Diskussion die Buchungsbestätigung EU .......... zugesandt und vermutete jedoch, dass die Buchungsgebühr für den Zeitraum sicherlich zweimal blockiert wurde. Nachdem ich meine Kartenkonto geprüft hatte, war tatsächlich vor Kontaktaufnahme, Bestätigung und Aufklärung des Umstandes, unaufgefordert und rechtswidrig mein Kartenkonto zweimal anstelle von einmal belastet worden. Nachdem ich die Service-Mitarbeiterin davon unterrichtetet teilte diese mir mit, dass es in zwei Tagen freigegeben würde, womit ich mich nicht einverstanden geben konnte. Es kann nicht sein, dass Geld unrechtgemäß blockiert und dann auch noch für einige Tage einbehalten wird bis es wieder freigegeben wird. Ein solcher Prozess ist technisch und administrativ eine Minuten-Angelegenheit. So bat ich die Mitarbeiterin um die sofortige Freigabe des rechtswidrig blockierten Betrages. Die Mitarbeiterin war jedoch nicht gewillt mir hier weiterzuhelfen und teilte mir mit wenn sie noch weiter stundenlang sich unterhalten müsste, würde auch die zweite Buchung aktiv. Ich hatte mit vielen Autovermietungsdienstleistern international Kontakt und hatte ihr Unternehmen gewählt um es zu testen und finde eine
solche Behandlung und Vorgehensweise erschreckend. Ich möchte sie hiermit bitten, die rechtswidrig blockierte Summe umgehend freizugeben und mir das Verhalten ihrer Mitarbeiterin und die Vorgehensweise beim Buchung und Abbuchungsvorgang zu erklären.
Ihnen mag die Summe der Diskussionsgrundlage als minderwertig erscheinen, jedoch handelt es sich hier vielmehr um das Verhalten und die unsachgemäße, rechtswidrige Bearbeitung. Nach Lösung und Aufklärung der Situation werde ich abwägen den Verbraucherschutz zu informieren und ihre Serviceleistungen weiter in
Anspruch zu nehmen. -
Antwort
Hallo HaKo14,Antworten
vielen Dank für deine Zusammenfassung. Nur durch positive wie auch negative Rückmeldungen ist es uns möglich unseren Service für unsere Kunden stetig zu verbessern. Wir möchten dir hiermit versichern, dass deine Email an Auto Europe keineswegs unbeantwortet bleibt, möchten dich aber um ein wenig Geduld bitten, da die Bearbeitung zur Zeit aufgrund hohen E-Mail-Aufkommens, etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt.
Mit freundlichem Gruß
Social Media Team
Auto Europe Deutschland GmbH -
Abzocke im Schadensfall
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Ich hatte im Juli ein Auto über Auto-Europe in Porto angemietet. Dabei hatte ich eine Versicherung ohne Selbstbeteiligung gewählt. Leider hatte ich in der Voucher den Haken überlesen, dass im Diebstahl- oder Schadensfall eine Bearbeitungsgebühr von 100 € fällig ist.Antworten
Es kam dann zum Schaden und ich musste vor Ort dafür 400 € bezahlen. Ich habe alle Unterlagen bei Auto-Europe eingereicht und dann tat sich lange Zeit überhaupt nichts. Nachdem ich nachgehakt habe, wurde mir zunächst gesagt, dass ich nur 200 € bekomme. In der nächsten Email war plötzlich die Rede von 250 €. Laut Voucher stehen mir aber 300 € zu. Mittlerweile sind 250 € auf meinem Konto eingegangen. Fehlen noch 50 €. Es sind mittlerweile mehr als 4 Monate vergangen. Das Vorgehen scheint Standard zu sein. Hilft wohl nur klagen und alle anderen zu warnen. Ich möchte auch an testberichte.de apellieren, die viel zu gute Wertung für Auto-Europe nochmal zu überdenken. -
Antwort
Hallo Philipp A,Antworten
vielen Dank für Ihre Meinung!
Gern nehmen wir zu Ihrer Anregung, die Bewertung für diesen Diensleister zu überdenken, Stellung:
Wir veröffentlichen kostenlos die Testergebnisse aus über 750 Verbraucher- und Testmagazinen Aus diesen Testergebnissen berechnen wir eine Testberichte.de-Durchschnittsnote, um Produkte innerhalb einer Kategorie vergleichbarer zu machen. In diesem Fall listen wir vier Ergebnisse zu AutoEurope. Unsere Durchschnittsnote von "Gut" (2,2) wurde in dieser Kategorie auf Grundlage dieser Urteile ermittelt. Das heißt jedoch nicht, dass die Durchschnittsnote mit den Erfahrungen der Verbraucher übereinstimmen muss. Daher haben Verbraucher bei uns die Möglichkeit, ihre Meinung niederzuschreiben, um ihre Sicht der Dinge auf das Produkt bzw. den Dienstleister darzulegen. Diese Erfahrungen können mit 1 bis 5 Sternen bewertet werden und wir stellen beide Noten gegenüber.
Beste Grüße
das Testberichte.de-Team -
Aussen hui, innen pfui
- Vorteile: günstige Mietkonditionen
- Nachteile: schlechte Partner vorort
Für unseren Fuerteventura-Urlaub buchten wir nach langer bei AutoEurope. Das Angebot war günstig, die Konditionen schienen seriös und der angebotene Kundendienst klang überdurchschnittlich.Antworten
Erst nach der Buchung und der Bezahlung erfuhren wir, dass AutoEurope mit einem der schlechtesten Vermieter vorort, Goldcar, zusammenarbeitete. Und genau dies wollten wir unbedingt vermeiden.
Insofern erhält AutoEurope von mir die gleiche Beurteilung wie Goldcar, nämlich "Katastrophal"!
-
Antwort
Hallo rolli111,Antworten
vielen Dank für deine von Auto Europe. Nur durch positive wie negative Rückmeldungen sind wir in der Lage, den Service und die Kommunikation zwischen Auto Europe, den Partner-Autovermietungen und unseren Kunden stets zu verbessern.
Wir möchten darauf hinweisen, dass Auto Europe als Mietwagenvermittler mit einer Vielzahl von Autovermietern, wie zum Beispiel Europcar, Avis, Hertz, National zusammen arbeitet. So bieten wir dir die Möglichkeit, aus einer Vielzahl von Vermietern den für dich passenden flexibel auszuwählen. Du kannst schon vor Bestätigung deiner Reservierung auf unserer Internetseite erkennen, um welchen Vermietpartner es sich bei den jeweiligen Angeboten handelt. Gerne kann dir bei deiner nächsten Buchung auch ein Reservierungsmitarbeiter telefonisch unter unserer kostenfreien Hotline 08007239478 weiterhelfen.
Wir hoffen dir mit dieser Information weitergeholfen zu haben.
Viele Grüße
Social Media Team
Auto Europe Deutschland GmbH -
Falsche Sicherheit
- Vorteile: günstige Mietkonditionen
Auch eine frühzeitige Buchung und entsprechende Vorausbezahlung bieten keine Sicherheit dafür, dass das angemietete Fahrzeug auch tatsächlich vor Ort verfügbar ist: Fahrzeuge werden vom Vermieter vor Ort maximal zwei Stunden über den angegebenen Übernahmezeitpunkt hinaus bereit gehalten. Bei einer unvorhergesehenen Verspätung kann das zu bösen Überraschungen führen- entweder kein Fahrzeug verfügbar oder nur zu neuen ggf. wesentlich schlechteren Konditionen!!!Antworten -
Antwort
Hallo Kasimir85,Antworten
Vielen Dank für deine Bewertung aut testberichte.de. Nur durch positive wie negative Rückmeldungen sind wir in der Lage, den Service und die Kommunikation zwischen Auto Europe, den Partner-Autovermietungen und unseren Kunden stets zu verbessern.
Wir weisen in unseren AGBs bei der Online-Reservierung, sowie auf dem Voucher daraufhin, dass bereits zum Zeitpunkt der Buchung festgelegt werden muss, wann und an welcher Station des Autovermieters du den Mietwagen übernehmen und zurückgeben möchtest. Bei Übernahme am Flughafen benötigen wir die Angabe der Flugnummer und der voraussichtlichen Ankunftszeit, damit bei eventuellen Flugverspätungen die Reservierung aufrecht erhalten werden kann. Bei Anmietung im Stadtbüro genügt die Angabe der Uhrzeit. In der Regel wird das Fahrzeug für maximal 30 bis 60 Minuten nach angegebener Übernahmezeit für dich bereit gehalten, solange dies mit den Öffnungszeiten der Vermietstation überein stimmt. Eine Aufrechterhaltung der Buchung über diese Zeit hinaus ist leider nicht möglich.
Für deinen nächsten Urlaub, wende dich bitte unter unserer kostenlosen Hotline 0800-723 9478 an unsere geschulten Reservierungsmitarbeiter, welche dich gerne ausführlich zu allen Autovermietern und deren Bedingungen beraten werden, mit denen wir vor Ort zusammenarbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe Deutschland -
Rückerstattung Selbstbeteiligung
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Hallo,Antworten
während ich schreibe, erscheint bei Autoeurope eine Durchschnittsnote von 2,2. Sehr erstaunlich, wenn 90% der Meinungen bei Mangelhaft liegen.
zum Thema: Ich habe einen Unfall, m.E. unverschuldet, aber die polizeilichen Ermittlungen ergaben letzlich, dass nicht ermittelbar ist, wer Schuld hat, insofern trägt jeder den Schaden selbst. Alle Unterlagen liegen seit Ende Juli bei Autoeurope. Autoeurope schiebt die Rückzahlung vor sich her, antworten entweder gar nicht oder fordern Unterlagen an, die schon vorliegen. Das ist ja, wenn ich die anderen Berichte lese, ja offenbar eine Masche, um Geld zu verdienen.
Autoeurope ist eine in Deutschland ansässige GmbH und man kann sie in Deutschland verklagen, besser als bei Hertz z.B.
Genau das werde ich auch tun,wenn die Rückzahlung jetzt nicht innerhalb von einer Woche auf meinem Konto ist. Erstens bezahlt das die Rechtsschutzversicherung(Vertragsrecht sollte enthalten sein), ausserdem habe ich einen Firmenrechtsanwalt, der das über unsere Pauschale abwickelt.
Das hilft jetzt mir persönlich sicher weiter.
Wenn man aber die Masche beenden möchte und Autoeurope das Handwerk legen möchte(Rückzug auf AGBs, fehlende Unterlagen u.ä. statt für die Kunden die Unterlagen wohlwollend zu prüfen, damit er wiederkommt), dann müssen alle, die in dieses Forum schreiben, in ganz viele Foren oder Blogs dasselbe schreiben. Ich gründe dafür auch gerne ein Neues mit erheblich höherer Trefferzahl.
Möglichweise merkt die Wirkung Autoeurope dann erst, wenn es in Deutschland nicht mehr existiert.
Also Kopf hoch, der Verbraucher entscheidet letzlich, wie lange so ein Verhalten möglich ist, keine Anwälte und keine Gerichte. -
Antwort
Hallo hannibal2222,Antworten
vielen Dank für Deine Meinung!
Gern möchten wir dir auf Deine Frage zur testberichte-Durchschnittsnote antworten:
Wir von testberichte tragen zu immer mehr Produktkategorien Testergebnisse, Kundenmeinungen und Daten zu Produkten zusammen, analysieren sie, werten sie aus und bewerten sie redaktionell neu. Damit machen wir Produkte innerhalb einer Kategorie vergleichbarer und möchten unseren Nutzern den langwierigen Rechercheprozess im Vorfeld eines Kaufs abnehmen. Zudem veröffentlichen wir kostenlos die Testergebnisse aus über 750 Verbraucher- und Testmagazinen, testen die Produkte jedoch nicht selbst. Daraus ergibt sich, dass wir die Testurteile der testenden Zeitschriften zusammenfassen und berechnen. In diesem Fall listen wir vier Ergebnisse zu AutoEurope. Unsere Durchschnittsnote von 2,2 wurde in dieser Kategorie auf Grundlage dieser Urteile ermittelt. Das heißt jedoch nicht, dass die Durchschnittsnote mit den Erfahrungen der Verbraucher übereinstimmen muss. Daher haben Verbraucher bei uns die Möglichkeit ihre Meinung niederzuschreiben, um ihre Sicht der Dinge auf das Produkt bzw. den Dienstleister darzulegen. Diese Erfahrungen können mit 1 bis 5 Sternen bewertet werden und wir stellen beide Noten gegenüber.
Wir möchten betonen, dass wir unabhängig von Herstellern oder Unternehmen arbeiten und uns im Sinne unserer Nutzer nicht beeinflussen lassen.
Beste Grüße
Dein Team von testberichte -
Autoeurope sollte sich überlegen mit welchen Autovermieterfirmen es zusammenarbeitet
- Nachteile: alte Autos, falsche Angaben auf der Website, sehr unfreundliche Vermieter vor Ort, keine Angaben ob Benziner oder Diesel
- Geeignet für: Türkei Ankara
Wir haben im Sebtember über autoeurope für drei Wochen in Ankara ein VW Jetta oder ähnlich reserviert.Antworten
Den Mietwagen haben wir von Circular Car Hire bekommen. Bekommen haben wir einen dreckigen mit Schrammen, Dellen und Kratzer überfüllten Dacia Logan MCV der Kaum vowärts kam.
Von der Leistung und der Ausstattung her kann ein Dacia nicht mit einem VW Jetta mithalten. Zudem haben wir bei der Reservierung extra auf eine voll - voll Tankfüllung geachtet. Aber der Tank war nicht einmal halbvoll.
Das war das letzte mal, dass ich über autoeurope ein Mietwagen reaerviert habe. -
Antwort
Guten Tag Yubeha,Antworten
für die Unannehmlichkeiten vor Ort bitten wir um Entschuldigung. Ihre Erfahrungen mit Circular Car Hire haben wir bereits an den Vermieter weitergeleitet.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Auto Europe als Mietwagenvermittler mit einer Vielzahl von Autovermietern, wie zum Beispiel Europcar, Avis, Hertz, National zusammen arbeitet. So bieten wir Ihnen die Möglichkeit, aus einer Vielzahl von Vermietern den für Sie passenden flexibel auszuwählen.
Einer der Vorteile bei Buchungungen über Auto Europe ist, dass wir über eine gebührenfreie Telefonnummer aus dem Anmietland erreichbar sind. Unsere geschulten Service-Mitarbeiter helfen Ihnen gerne, sollten Sie vor Ort auf Probleme treffen.
Für Ihren nächsten Urlaub, wenden Sie sich bitte unter unserer kostenlosen Hotline 0800-723 9478 an unsere geschulten Reservierungsmitarbeiter, welche Sie gerne ausführlich zu allen Autovermietern und deren Bedingungen beraten werden, mit denen wir vor Ort zusammenarbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe Deutschland -
Kreditkarte piratiert
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab, unfreundliche Call-Center-Mitarbeiter
Nachdem unsere Kreditkarte von einem Subunternehmen der Firma Auto Europe pieratiert wurde (Logauto) und 3 mal Beträge gleicher Summe in unregelmäßigen Abständen von unserem Konto abgebucht wurden 1 Monat bzw 2 Monate nach Rückgabe des Wagens , habe ich mich am 01.08. um 11:25 h an Auto Europe gewandt um Hilfe zu bekommen.Antworten
Die Mitarbeiterin am Telefon war nicht nur schnoddrig und unverschämt in Ihrer Ausdrucksweise, sie war auch keinesfalls gewillt dem Kunden weiter zu helfen. Ihre Auskunft war ich solle abwarten wahrscheinlich würde es sich nur um Strafzettel handeln. Da ich diesem Argument nicht folgen konnte, da ich davon ausgehe, das dies sicherlich in meiner Buchungskartei vor einer Abbuchung vermerkt worden wäre meinte die Dame das man mit mir nicht reden könne und drohte damit das Gespräch abzubrechen.
Sollte dies der Service von Auto Europe sein und der Umgang mit ihren Kunden kann ich von diesem Unternehmen nur dringend abraten. Ebenso erscheint es mir wahrscheinlich das Kreditkartendaten bei Ihnen nicht sicher sind. Ich hätte erwartet, dass auto Europe den Fall ohne zu zögern bei Logauto klärt . Ich werde Anzeige erstatten! -
Antwort
Guten Tag Vosgienne,Antworten
wir bedauern die Unannehmlichkeiten und sind Ihnen gerne bei der Klärung behilflich.
Auto Europe Deutschland ist Vermittler für Mietwagen namhafter Autovermieter, wie in Ihrem Fall Locauto. Wir haften für die erfolgreiche Vermittlung des Mietwagens zu günstigen Konditionen. Bei der Mietwagenfirma Locauto handelt es sich nicht um ein Subunternehmen von Auto Europe, sondern um einen Kooperationspartner von uns.
Zur weiteren Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir jedoch noch Unterlagen, welche Sie über folgenden Link hochladen können.
So ermöglichen Sie uns einen reibunglosen Ablauf der Bearbeitung:
https://www.autoeurope.de/customerservice.cfm
Nach Erhalt der fehlenden Unterlagen werden wir Ihren Fall schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen per Email eine Antwort zu kommen lassen.
Bei Fragen stehen wir Ihnen in der Zwischenzeit gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über untenstehende Email-Adresse sowie telefonisch Montags bis Freitags von 09:00 - 13:00 unter der Servicenummer 0800- 000 4516.
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe Deutschland -
Antwort
Guten Tag Yubeha,Antworten
für die Unannehmlichkeiten vor Ort bitten wir um Entschuldigung. Ihre Erfahrungen mit Circular Car Hire haben wir bereits an den Vermieter weitergeleitet.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Auto Europe als Mietwagenvermittler mit einer Vielzahl von Autovermietern, wie zum Beispiel Europcar, Avis, Hertz, National zusammen arbeitet. So bieten wir Ihnen die Möglichkeit, aus einer Vielzahl von Vermietern den für Sie passenden flexibel auszuwählen.
Einer der Vorteile bei Buchungungen über Auto Europe ist, dass wir über eine gebührenfreie Telefonnummer aus dem Anmietland erreichbar sind. Unsere geschulten Service-Mitarbeiter helfen Ihnen gerne, sollten Sie vor Ort auf Probleme treffen.
Für Ihren nächsten Urlaub, wenden Sie sich bitte unter unserer kostenlosen Hotline 0800-723 9478 an unsere geschulten Reservierungsmitarbeiter, welche Sie gerne ausführlich zu allen Autovermietern und deren Bedingungen beraten werden, mit denen wir vor Ort zusammenarbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe Deutschland -
Antwort
leider hatte ich eine vergleichbare Erfahrung. AutoEurope ist nicht empfehlenswert!!!!Antworten -
WARNSTUFE ROT für Mieter bei Mietwagen von Auto-Europe
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
Die AGB´s mit insgesamt drei Vertragsbeteiligten sind so verklausuliert, dass der Kunde im Fall einer kurzfristigen Stornierung chancenlos ist. Ich kann nur jeden potentiellen Kunden vor Auto-Europe warnen. Sie mögen in Deutschland noch so groß sein, das Geschäftsmodell beruht auf Abzocke. Die Mitarbeiter sind geschult in der Argumentation, (wie in meinem Fall) die gebuchten sieben Tage Mietdauer voll zu belasten, auch wenn sie das Fahrzeug nach einem Storno am ersten Tag der Mietdauer weitere sechs Tage zu ihrem Nutzen vermieten können. Vorsicht bei Anmietung bei Auto-Europe.Antworten -
Antwort
Hallo Hansenack,Antworten
wir weisen nicht nur in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen darauf hin, dass eine Erstattung der Buchung bei Stornierung nach Anmietung nicht mehr möglich ist. Geht man auf unsere Internetseite www.autoeurope.de wird folgende Information, direkt auf unserer Homepage, während des Wartens einer Buchungsanfrage und auf der Angebotsseite stets oben rechts als erster Punkt angezeigt:
"Kostenlose Stornierung und Umbuchung bis 48 Stunden vor Anmietung"
Wir weisen ganz klar daraufhin, dass ein kostenloses Storno nur bis 48 Stunden vor der Anmietung möglich ist.
Da uns als Mietwagenvermittler bei einer kurzfristigen Stornierung der gesamte Mietpreis vom Vermieter in Rechnung gestellt wird, können wir in diesem Punkt bedauerlicherweise keine Ausnahmen machen. Die Stornierungsgebühr ist demnach mit dem Buchungspreis gleichzusetzen.
Wir bedauern keinen positiveren Bescheid geben zu können – gerne stehen wir für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe Deutschland -
Vorsicht !!!!! Leihwagen von autoeurope in Mexiko war eine einzige Katastrophe
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten, günstige Mietkonditionen
- Nachteile: alte Autos, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Ich hatte über autoeurope eine Reservation für einen Leihwagen in Cancon, Mexico abgeschlossen. Zusätzlich auch die Supercover Versicherung. Vor Antritt der Reise noch einmal telefonisch nachgefragt, ob alles in Ordung sei und ob auch wirklich keine Zusatzkosten anfallen, das wurde verneint. Bei der Ankunft in Cancun bei MexRent a car, mussten wir ersteinmal 1 h in der Schlange warten. Bei der Buchung erklärte die Mitarbeiterin, daß die mit autoeurope abgeschlossene Haftpflichtversicherung nicht ausreiche und ich eine zusätzlich zum Preis von 534,82 abschließen muss. Trotz langer Diskusssionen und Protesten wurde mir der Mietwagen verweigert. Unter Zeugen wurde nach 2 Stunden Diskussion und dem Versuch autoeurope zu erreichen ( nicht möglich ) dann der Mietwagenvertrag abgepresst. Ich habe mir von der Stationsleiterin unter Zeugen schriftlich bestätigen lassen, das ich ohne Abschluss dieser Versicherung keinen Mietwagen bekomme. Bei der Bereitstellung des Mietwagens das nächste Desaster. Der Wagen war mindestens 5 Jahre alt, war an allen Ecken und Enden beschädigt, es fehlten Teile, Felgen waren verbeult und er stank wie eine nasser Hund. Verkehrssicher war der nicht ! Da aber nun schon 4 Stunden verschlagen waren und ich nach 12h Flug einfach nur los wollte , habe ich zähneknirschend den Wagen genommen. All das habe ich sofort dokumentiert in Bildern und schriftlich unter Zeugen. Das Ganze habe ich dann am nächsten Tag sofort autoeurope zugesandt, worauf eine automatische mail kam, mehr nicht. Am Ende des Urlaubs habe ich den Wagen wieder zurück gegeben und mir die Rückgabe bestätigen lassen. Nun geht das Spielchen von autoeurope erst richtig los. Ich habe mich dann bei autoeurope telefonisch gemeldet um die 534,82 wieder zu bekommen, ich hatte ja die Supercover Versicherung abgeschlossen, die alle Kosten decken soll. Alle Unterlagen , auch die Bestätigung der Erpressung wurden autoeurope zugeleitet. Pustekuchen......... Mir wurde eröffnet, das man in Moment wohl mehrere Probleme mit Mex Rent hätte, die gleichgelagert wären und dies versucht zu klären. Nachdem ich wieder nichts hörte , rief ich wieder an , dort wurde mir eröffnet, ich müsse eine Bestätigung meiner Bank beibringen, dass meine Kreditkarte zum Zeitpunkt der Mietzeit gültig war und genug Deckung hatte. Der Witz ist, ich hatte ja schon alles vorher in Deutschland bei autoeurope bezahlt. Dort in Mexiko wurden dann die besagten 534,82 und zusätzlich 808,45 Kaution abgebucht. Beides wäre wohl nicht möglich gewesen, wenn die Karte nicht gültig oder keine Deckung gehabt hätte. Trotzdem habe ich dann autoeurope die geforderte Bankbestätigung zukommen lassen. Man sagte mir dann, es würde 4 Wochen dauern, man müsse mit dem Vermierter in Mexiko sprechen. Heute, nach 4 Wochen ( ich hatte natürlich nichts von autoeurope gehört ) rief ich wieder an, nun wurde mir kurz erklärt, das ich ja dort einen Mietvertrag unterschrieben hätte und Sie nichts für mich tun können. Das Ganze grenzt schon an Betrug und wird wohl System haben. Selbst mit Fakten, Höflichkeit, Korrektnis kommt man nicht weiter. Ich werde die Sache nun zum Anwalt geben und die Verbraucherzentrale einschlaten. Mit Kundenservice hat das nichts , aber auch garnichts zu tun. autoeurope verschaukelt seine Kunden und hofft mit der Hinhalktetaktik, das man irgenwann schon aufgibt, da sind Sie bei mir jedoch an der falschen Adresse.Antworten -
FINGER WEG VON AUTOEUROPE UND INTERRENT
Wir haben bei AutoEurope für unseren einwöchigen Urlaub auf Teneriffa im Januar 2017 ein Auto bestellt, der Gesamtbetrag musste sofort per Kreditkarte bezahlt werden.Antworten
Am Flughafen angekommen: Erst am Schalter von Interrent im Flughafengebäude etwa eine halbe Stunde angestanden, weil es wegen unzufriedenen Kunden nicht vorwärts ging.
Wir wurden nach draußen geschickt, dort wäre mehr Personal, es sollte angeblich schneller gehen. Okay zwei Mitarbeiter sind ja nun mal mehr als nur eine, wow!
Es gab aber auch dort schon wieder Probleme mit einem, anderen, unzufriedenen Kunden vor uns, große Diskussion.
Ein anderer Kunde kam rein, da ja viel mehr Kratzer an dem Auto waren als der Mitarbeiter auf dem Zettel markiert hatte.
Nun wären wir dran gewesen, weil der Kunde vor uns fertig war, aber nein! die Mitarbeiterin machte Feierabend, trotz langer Warteschlange!
So, jetzt zu uns: nach ungefähr einer weiteren halben Stunde waren wir nun dran. Beim Vorlegen der Buchungsbestätigung stellte mein Mann fest, dass er seinen Führerschein zu Hause vergessen hatte und dachte, es wäre nicht so schlimm, denn ich ( Ehefrau) hatte meinen Führerschein mit und hätte fahren können. Wir hätten auch einen Aufpreis bezahlt um mich als Fahrer eintragen zu lassen, aber der arrogante, unhöfliche Herr am Schalter meinte, dass das nicht möglich wäre, denn schließlich hätte mein Ehemann den Mietvertrag abgeschlossen deshalb würde er uns kein Auto geben!
Er war nicht dazu zu bewegen, den Vertrag zu ändern und trotz Bitten und Betteln hat er uns kein Auto gegeben und wir mussten uns ein teures Taxi nehmen um zu unserem Urlaubsort zu gelangen.
Somit konnten wir die geplanten Touren nicht machen. AutoEurope und Interrent haben somit leichtes Geld verdient, ohne eine Leistung zu erbringen, von Kulanz keine Spur! -
Antwort
Sehr geehrte Marion H.Antworten
wir bedauern die Unannehmlichkeiten vor Ort.
Da wir keine Verantwortung dafür übernehmen können, dass Sie den Mietwagen nicht abholen konnten, ist eine Stornierung laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht möglich.
In Ihrem Voucher finden Sie die Information, dass bei Stornierungen nach dem gebuchten Anmietzeitpunkt keine Erstattung des Buchungspreises erfolgt. Außerdem weisen wir ausdrücklich daraufhin, dass der Hauptfahrer vor Ort einen gültigen Führerschein vorweisen muss und dass der Hauptfahrer nicht bei Abholung geändert werden kann.
Wir bedauern Ihnen keinen positiveren Bescheid mitteilen zu können.
Mit freundlichem Gruß
Social Media Team
Auto Europe GmbH -
Vorsicht! Weisen trotz Leistungsaustausch nach 1.1. UStAE
- Vorteile: guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Auto Europe beruft sich darauf dass sie nur als Vermittler tätig sind und daher keine Rechnung mit Umsatzsteuer ausweisen dürfen. Das ist auch soweit in Ordnung. Wenn man sich an den Vermieter wendet (zB Avis), bekommt man die Rechnung mit MwSt. ALLERDINGS NICHT ÜBER DEN GESAMTBETRAG. In meinem Fall lag die Bruttosumme des Vermieters 44 EUR unter dem Betrag, den ich per Kreditkarte an Auto Europe bezahlt habe.Antworten
Wenn, wie Auto Europe schreibt:
"Dementsprechend kommt zwischen Ihnen und der Auto Europe Deutschland GmbH zu keinem Zeitpunkt ein
Vertrag zustande, da der Vertrag zwischen Ihnen und dem Autovermieter geschlossen wird (...)"
... für was habe ich dann diese 44 EUR an die Firma bezahlt Vermittlungsdienstleistung und/ oder Kundenservice? Und schließlich: warum wird mir für diesen Leistungsaustausch, den ich mit 44 EUR brutto bezahlt habe, keine Rechnung mit Umsatzsteuer ausgestellt?
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Antwort
Hallo seyman14,Antworten
bitte kontaktiere unseren Kundendienst telefonisch, um diese Angelegenheit zur vollsten Zufriedenheit zu klären:
Kostenlose Rufnummer
0800 723 9478
Öffnungszeiten
Montag - Freitag: 9-13 Uhr
Mit besten Grüßen vom Social Media Team Auto Europe -
Wichtiger Hinweis zu Autoeurope
- Vorteile: günstige Mietkonditionen
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Ich hatte einen Mietwagen ohne Sebstbeteiligung auf Mallorca und beim Rückwärtsfahren einen größeren Kratzer verursacht. Die AGB von Autoeurope besagt, dass der Schaden nur mit einem PolizeiprotokollAntworten
übernommen wird. Die Polizei kommt aber auf Mallorca nicht bei Schäden unter 2000.-€, oder wenn kein dritter geschädigt wurde. Habe die Polizei
mehrmals um ein Protokoll gebeten, die kamen nicht mal aus dem Büro.
Nach Rücksprache mit anderen und diversen Vermietern auf Mallorca
wurde mit bestätigt, dass Autoeurope in dieser Beziehung gnadenlos ist,
und keinen Schaden reguliert.
Tip von mir.. Dann mit voller Kanne einem anderen Auto reinfahren,
dann kommt die Polizei und der Schaden muss übernommen werden -
Antwort
Hallo Hedo,Antworten
leider ist es Auto Europe nicht möglich den entstandenen Schaden ohne Schadensprotokoll zu regulieren. Dies steht so in unseren AGB. Das Protokoll dient als Grundlage zur Regulierung, da der Schadensvorgang sonst nicht eindeutig nachvollziehbar ist. Die Polizei ist (insbesondere bei einem Schaden mit einem Mietwagen) verpflichtet, den Schaden aufzunehmen.
Leider haben wir keine positivere Antwort für Sie.
Mit besten Grüßen vom Social Media Team Auto Europe -
UNSERIÖS: erstattet die Selbstbeteiligung nicht
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
und ignoriert ganz einfach alle meine Schreiben.Antworten
Angeblich sollen wochenlang die Unterlagen nicht eingetroffen sein, obwohl ich sie direkt PER FAX belegbar rausgeschickt hatte; also hier extrem unseriös. Mails werden nicht beantwortet, und wenn dann von falschen Teams die sich im kreise drehen und ständig behaupten sie wären nicht zuständig...man fühlt sich völlig an d Nase rumgeführt.
Fakt ist: es wird einfach nicht gezahlt!
Nun muss wohl eine Anzeige folgen, denn wer mit Absicht trotz eines Vertrages nicht zahlt macht sich des Betruges schuldig. Und da es scheinbar noch andere Kunden mit ähnlichen Erfahrungen gibt sende ich einen Appell an die User mit der Bitte mich zu kontaktieren: lasst uns gemeinsam klagen und an die Medien gehen. Autoeurope ist kein kleines Unternehmen, solch ein Verhalten ist absolut nicht tolerierbar, zumindest nicht in Deutschland. Was sie in USA machen ist mir egal...aber hier ist es Betrug!
Fazit: Finger weg von Autoeurope! -
Antwort
Hallo zappi73,Antworten
um weitere Wartezeit zu vermeiden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst telefonisch unter unserer kostenlosen Rufnummer 0800 723 9478 in der Zeit von Montag - Freitag: 9-13 Uhr.
Dort wird man Ihnen weiterhelfen!
Mit besten Grüßen vom Social Media Team Auto Europe -
Auto Europe vorsicht vorsicht
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Ich habe über billiger mietwagen einen Mietwagen gemietet. ich wurde von billiger mietwagen über auto europe an thrifty vermittelt.Antworten
Angemietet war ein 4 türiges Auto mit Klima. Erhalten habe ich ein 3 türiges Auto mit Schiebedach. Ist im Oktober nicht so gut bei Regen. Beschlagene Scheiben konnten auch nicht gesäubert werden.
Nach einem Flug der morgens um 6h losging,war ich froh nach Hause fahren zu können und habe das so hingenommen.
Nachdem ich den Wagen in Weeze abgegeben habe wurde Geld von meinem Konto abgebucht.
Ich habe nachgefragt bei Hertz ( die hatten abgebucht) keine Antwort.
Dann Billiger Mietwagen. Mann verlangte einige Papiere, die ich einreichte. Waren freundlich und hilfsbereit.
Jetzt der Knaller von Auto Europe. Auf den falschen Mietwagen wird nicht eingegangen. Schiebedach,3 statt 5 Türen (Kofferaum gilt als Türe) ist nicht ähnlich, sondern sehr abweichend.
Dann wurde mir ein Miettag zusätzlich berechnet. Der Wagen wäre nur bis 8.40h angemietet und ich hätte den Mietwagen um )9.32h abgegeben. Soweit so gut. Abflug war um 8.55 h.Ich habe von der Fluggesellschaft eine Bestätigung. Rein rechnerisch war ich um 9.32h über Bayern in 11000m Höhe.
Bin mal gespannt wie die sich jetzt rausreden.
Werde das ganze einem Anwalt übergeben, dqa ich mich betrogen fühle.
Nie wieder Auto Europe.Lieber mehr zahlen, aber ohne Sorgen -
Antwort
Sehr geehrter klaush,Antworten
wir bedauern, dass Sie schlechte Erfahrungen mit einem unserer Vermieter gemacht haben. Selbstverständlich wird sich unser Kundendienst umgehend um die Angelegenheit kümmern und sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte kontaktieren Sie direkt den Kundendienst von Auto Europe für die Überprüfung des Downgrades und des zuviel berechneten Miettages.
Auf Grund des derzeitig hohen Emailaufkommens bitten wir Sie etwas Geduld zu haben.
Mit besten Grüßen vom Social Media Team Auto Europe -
Rückerstattung nutzlos: Betrug und lange Beabeitungszeiten Wartezeiten
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Ich hatte einen Unfall in England. Ich selbst stand unter Schock, der Unfallgegner hielt es nicht für nötig die Polizei zu holen. Nach ewiger Bürokratie und Wartezeit wurde die Rückerstattung abgelehnt, da ich keinen Polizeibericht vorlegen konnte.Antworten
Nie wieder autoeurope!!!!!! -
Antwort
Sehr geehrter Kunde,Antworten
leider ist es in solchen Fällen notwendig, zwingend darauf zu bestehen, dass ein Polizeiporotokoll erstellt wird.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall ohne Polizeiprotokoll keine Erstattung anbieten können.
Mit besten Grüßen vom Social Media Team. -
Antwort
genau die selbe Erfahrung gemacht, ich erstatte nun Anzeige wegen Betrug und wende mich an die Verbraucherzentrale. Man geht überhaupt nicht auf Mails ein, ignoriert mich und ich warte inzwischen seit Monaten auf die Erstattung meiner Selbstbeteiligung. Autoeurope NIE WIEDER!!Antworten -
Refund after downgrade
- Vorteile: guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen
- Geeignet für: Italien
In Rome, Avis could not give us the ordered car (Mercedes C-class), so we had to accept a downgrade. Avis however could not adapt the price, because we booked via Auto Europe.Antworten
After our holiday, we contacted Auto Europe and they reimbursed (part of) the rental fee within a few weeks.
Great service, there was no discussion at all, compliments! -
Vollkaskoschutz durch Auto Europe ist bei Parkremplern praktisch nutzlos
Die Versicherungsbedingungen sehen vor, dass in jedem Fall ein Polizeiprotokoll erstellt werden muss. Ich hatte in Spanien (Mallorca) 2 Schäden: 1.) Parkrempler fremdverursacht. Anruf bei der Polizei ergab, dass diese nur kommt, wenn ein Personenschaden vorliegt. Unfallflucht ist in Spanien übrigens kein Delikt. Also Fehlanzeige mit Polizeiprotokoll. 2.) Selbst verursachter Parkschaden. Wer bitte ruft hier die Polizei?Antworten
So wurden mir 850,- EUR von meiner Kreditkarte abgebucht (vom Vermieter Record Go) Rückerstattung durch Auto Europe sah so aus: Nachdem alle Unterlagen, Fotos, Berichte (außer Polizeibericht - logisch, gab ja keinen) an Auto Europe geschickt wurden kam nach 6 Wochen der Hinweis: "Ohne Protokolle keine Regulierung" Fazit: NIE WIEDER Auto Europe. Seither buche ich nur noch bei SIXT, die sind zwar teurer, lassen mich aber ruhig schlafen im Urlaub. -
Antwort
Sehr geehrter mukbrend,Antworten
leider ist es in solchen Fällen notwendig, zwingend darauf zu bestehen, dass ein Polizeiporotokoll erstellt wird. Gerade in südlichen Ländern ist eine gewisse Hartnäckigkeit erforderlich.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall ohne Polizeiprotokoll keine Erstattung anbieten können.
Mit besten Grüßen vom Social Media Team. -
Extremer Betrug durch Goldcar
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten, freundliche Mitarbeiter am Telefon, günstige Mietkonditionen, Vorteile beziehen sich auf AutoEurope
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, Nachteile beziehen sich auch Goldcar
Zuerst muss ich sagen, die Buchungen über AutoEurope liefen problemlos, wie auch die telefonische Unterstützung.Antworten
Jedoch was dann zum Anmietzeitpunkt und jetzt nach ca 3 Wochen durch Goldcar passiert ist schlicht kriminell. Am Schalter wurde aufs Äußerste versucht eine Zusatzversicherung abzuschließen mit extrem unseriösen Methoden, dies ist bei Goldcar wohl gängige Masche. Dadurch wurde vorab vermeintlich Rhodium gewählt was aber bei Ankunft und jetzt einfach nur Goldcar ist. Wir haben nach Anraten und Hinweistext durch AutoEurope keine sinnlose Goldcar Versicherung hinzugebucht, da wir extra ein Angebot von AutoEurope mit Zusatzleistungen wie Rückerstattung Selbstbeteiligung gebucht. Wir haben am 28.09.2016 zwei Fahrzeuge entgegen genommen und sofort alle Schäden am Fahrzeug abfotografiert und auf einem von Goldcar dann signierten und kopierten Protokoll vermerkt. Zum Abgabetermin wurden beide Fahrzeuge ohne zusätzliche Schäden wieder abgegeben. Soweit so gut. Nun nach ca 3 Wochen erhält meine Schwester eine nichtssagenden email mit Foto eines Kratzers und den Hinweis es werden 250€ abgebucht. Die Höhe ist, diesen Kratzer haben wir zum Anmietzeitpunkt bereits fotografiert, somit ein klarer Betrugsversuch. Dies ist wohl noch nicht genug, nach diesem Schock kontrollierte ich meine Abbuchungen und es wurden 200€ von Goldcar abgebucht und dies auch noch ohne Ankündigung!! Aber wahrscheinlich finde ich den Schäden in meinen Fotos..... Seitens Goldcar bis jetzt keine Aussage, eine Rückbuchung der zwei Beträge wird durch meine Bank angestoßen, die Vorfälle habe ich auch an AutoEurope via Formular gesendet mit entsprechenden Unterlagen. Ich würde AutoEurope gerne um eine Stellungnahme bitten, bevor juristische Schritte eingeleitet werden müssen. Vielen Dank -
Antwort
Sehr geehrter Michael001xy,Antworten
wir bedauern, dass Sie schlechte Erfahrungen mit einem unserer Vermieter gemacht haben. Selbstverständlich wird sich unser Kundendienst umgehend um die Angelegenheit kümmern und sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Auf Grund des derzeitig hohen Emailaufkommens bitten wir Sie etwas Geduld zu haben.
Mit besten Grüßen vom Social Media Team Auto Europe -
Vorsicht EUROPE CAR Vertragspartner erheben Bearbeitungsgebühr im Schadensfall
- Nachteile: Extrakosten
Trotz Abschluss eines vollen Versicherungsschutzes bei EUROPE CAR, erhob der Vertragspartner INTERRENT auf Ibiza eine Bearbeitungsgebühr von 62 Euro, die nicht von EUROPE CAR erstattet wurde, laut AGB. (Der Schadensfall war ein Schloss, welches mit 94,30 erstattet wurde. Dieses wurde bei Übergabe nicht überprüft, aber dann bei Abgabe.)Antworten
Fazit: Finger weg von EUROPE CAR, das mit unseriösen Vertragspartnern am Urlaubsort zusammen arbeitet. -
Vorsicht bei Autoverleiher Niza Car Malaga, Partner von Auto Europe
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Spanien
Über das Portal billiger-mietwagen.de habe ich einen PKW bei Niza Car in Malaga gebucht, jedoch den Voucher von Auto Europe erhalten. Der Shuttle kam nach telefonischer Kontaktaufnahme erst 20 Minuten später. Dann wurde mir ein BMW 118 vermietet. Mir wurde vor Ort in einer nie erlebten Penetranz ans Herz gelegt, eine weitere Versicherung abzuschließen. Da ich bereits bei der Buchung eine Vollkaskoversicherung inkl. Glas und Reifen etc. abgeschlossen hatte, lehnte ich dies jedoch ab. Bei der Übergabe des PKWs fielen mir viele Macken und Kratzer auf. Ein Großteil davon waren auf dem Übergabeprotokoll der Fa. Niza Car nicht verzeichnet und wurden dann auf Verlangen nachgetragen. Als ich dann an der vorderen Stoßstange sowohl rechts wie auch links Macken bzw. Kratzer monierte sagte mir die Dame, dass die vordere Stoßstange als Ganzes als „beschädigt“ notiert sei und zeigte mir eine Notiz auf dem Übergabeprotokoll. Da die vordere Stoßstange inkl. der Kotflügel bis zum Radkasten aus einem Teil bestand, wollte die Dame trotz dreimaligem Bitten keine weiteren Schäden aufnehmen. Sie sagte immer wieder, dass die Stoßstange als ein Teil gelte und sie ja auf dem Protokoll einmal als "beschädigt" verzeichnet sei. An der Stelle (Mitte), an welcher laut Protokoll ein Schaden an der vorderen Stoßstange zu finden sei, war jedoch gar kein Schaden. Als ich dies zum vierten Mal ansprach, sagte sie wieder, dass die Stoßstange halt als ein Teil gewertet würde und deswegen auch nur ein Mangel verzeichnet sei. Ich müsse mir keine Gedanken machen. Ich gab dann leider auf und akzeptierte dies. Bei der Abgabe nahm ein gewisser Daniel den Wagen an und warf mir direkt vor, dass ein Schaden auf der linken Seite der vorderen Stoßstange des Autos vorhanden sei. Ich sagte ihm, dass seine Kollegin die gesamte Stoßstange als beschädigt notiert hätte, was er verneinte und sofort mit einem Lächeln sagte, dass ich wohl besser die Zusatzversicherung genommen hätte. Jetzt wurde mir einiges klar. Ich widersprach ihm deutlich und sagte, dass der Schaden schon vorher da gewesen sei, was ihn überhaupt nicht interessierte. Beweise legte er keine vor. Fotos waren bei der Übergabe auch keine gemacht worden. Auch meine Bitte, die Kollegin zu kontaktieren, lehnte er mit den Worten „my collegue is not your slave“ ab und fing an mich lautstark zu beschimpfen. Er drohte mir sogar Schläge an und buchte obwohl ich es ihm untersagt hatte, einfach die Kaution von meiner Kreditkarte ab. Danach schmiss er mich unter Gewaltandrohung vom Hof und versagte mir den Shuttle zum Airport. Ich musste dann zu Fuß mit Koffer und Handgepäck über die Schnellstrasse, welche mit Leitplanken eingefasst ist, zum Flughafen laufen, was an dieser Stelle natürlich streng verboten ist. Ein Fußweg existierte jedoch an dieser Stelle nicht. Gem. Vertrag stand mir ein Shuttle zu, welcher mir aber versagt blieb. Da ich meinen Flieger bekommen musste, verzichtete ich darauf, vor Ort die Polizei einzuschalten, da ich sonst meinen Flieger verpasst hätte.Antworten
Ich habe im Anschluss meine Kreditkarte sofort sperren lassen und werde keinen Cent an dieses Unternehmen zahlen. Das Unternehmen ist hinlänglich bekannt, denn im Internet finden sich dutzende Beschwerden über Niza Car. Ich hingegen werde es nicht bei der Beschwerde belassen, sondern Strafanzeige wegen Betruges, Bedrohung und Nötigung erstatten. Angesichts der Vielzahl an Beschwerden im Internet sollte sich Auto Europe den Vorwurf gefallen lassen, dass sie mit solchen Firmen zusammenarbeiten.
MFG Marc Stöckel -
Antwort
Sehr geehrter Herr Stöckel,Antworten
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns im Namen der Autovermietung entschuldigen.
Wir danken Ihnen für Ihr (ausführliches) Feedback – nur so ist es uns möglich, Schwachpunkte zu erkennen und diese gemeinsam mit der örtlichen Autovermietung für die Zukunft zu optimieren. Seien Sie versichert, dass wir die genannten Punkte weitergeleitet haben, damit sich die Autovermietung ein Bild der damaligen Situation machen kann und eine entsprechende Stellungnahme liefern kann.
Es ist empfehlenswert, sich sofort vor Ort an die Autovermietung zu wenden, um auch diesen die Möglichkeit zu geben, Ihnen hilfreich zur Seite zu stehen und entsprechende Maßnahmen ergreifen zu können.
Eine gute Möglichkeit sich in Zukunft gegen Schäden abzusichern ist die Zubuchung der günstigen Zusatzleistung von Auto Europe “Erstattung der Selbstbeteiligung”,ein Service und keine Versicherung von Auto Europe. Auf diese Weise kann die Erstattung unter Einhaltung der vereinbarten Vorgehensweise beantragt werden. Das Prozedere ist detailliert auf dem Voucher beschrieben.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen Ihnen montags bis freitags von 09:00 – 13:00 Uhr auch telefonisch unter der kostenfreien Servicenummer 0800 - 000 4516 unser Kundenservice zur Verfügung.
Wir hoffen Ihnen mit dieser Information weitergeholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe GmbH -
Achtung bei dieser Mietwagenvermittlung
- Vorteile: günstige Mietkonditionen
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten
Ich habe einmal gute Erfahrungen gemacht und daraufhin für meinen Vater wieder einen Wagen gemietet.Antworten
Autoeurope sieht sich nicht in der Pflicht, wenn ein falsches Auto ausgehändigt wird (sie verweisen dann einfach auf die Webpage der betreffenden Mietwagenfirma). Obwohl mir zugesichert wurde, dass der Differenzbetrag rückerstattet wird, wurde gar nichts rückerstattet.
Falls sie einen Mietwagen mit Ausschluss des Selbstbehaltes mieten, lesen sie die auf dem Voucher aufgeführten Konditionen gut. Die Mietwagenfirma weiss davon nichts. Auch mein Vater wurde genötigt zusätzlich nochmals den Selbstbehalt auszuschliessen.
Ganz klar: lieber etwas mehr bezahlen als Umtriebe haben - nie wieder AutoEurope ! -
Antwort
Auto Europe Deutschland ist Vermittler für Mietwagen namhafter Autovermieter und haftet für die erfolgreiche Vermittlung des Mietwagens in der gebuchten Kategorie zu günstigen Konditionen. Sollten Sie der Meinung sein, dass Sie eine niedrigere Fahrzeugkategorie vor Ort erhalten haben, kontaktieren Sie bitte mit einer Kopie Ihres Mietvertrages und der Angabe Ihrer Auto Europe Vouchernummer unseren Kundendienst.Antworten
Der eigentliche Mietvertrag kommt immer im jeweiligen Anmietland zwischen dem Kunden und dem Autovermieter zustande. Wir haben auch keinerlei Einfluss auf zusätzliche, optionale Versicherungen, die der Kunde vor Ort abschließt und dafür auch lokal an den Vermieter bezahlt.
Sowohl auf dem Voucher als auch in unseren Allgemeinen Geschäfts- und Vermittlungsbedingungen (s. Anhang) weisen wir klar auf einen möglichen Selbstbehalt in der Kaskoversicherung bei Mietvertragsabschluss hin. Als besonderen Service von Auto Europe für seine Kunden bieten wir jedoch unter bestimmten Voraussetzungen (u. a. Mietdauer, Fahrzeugkategorie, Polizeiprotokoll) an, diesen Selbstbehalt im Schadensfall zurück zu erstatten. Für den Vermieter, schließt dies Ihre Selbstbeteiligung nicht aus, da es sich hierbei um ‚Erstattung der Selbstbeteiligung’ durch Auto Europe handelt. Dies bedeutet, dass in einem Schadensfall Sie zunächst beim Vermieter für den Schaden aufkommen müssen. Wenn Sie dieses Zusatzprodukt über Auto Europe abgeschlossen haben und dies auch auf Ihrem Voucher vermerkt ist, ist der Abschluss der Zusatzversicherung überflüssig. Bitte beachten Sie , dass es sich hierbei nicht um eine Versicherung handelt.
Kontaktieren Sie bei Unstimmigkeiten vor Ort lieber sicherheitshalber immer unser Reservierungsteam von Auto Europe.
Wir hoffen Ihnen mit dieser Antwort weitergeholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe GmbH -
Extrem lange Bearbeitungszeiten bei Schäden und schlechte Kommunikation
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
Vorsicht bei diesem Unternehmen !!!!Antworten
Hatte diesen Sommer ein Fahrzeug in Italien über Autoeurope gemietet, bei der Rückgabe wurde eine wirklich winzige Beschädigung der Frontscheibe (Steinschlag) unterhalb der Scheibenwischer entdeckt. Die Kosten zur Auswechselung der Scheibe bzw. die fällige Selbstbeteiligung wurden meiner Kreditkarte daraufhin sofort belastet! Ich hatte aus Sicherheitsgründen bei Autoeurope die Serviceleistung zur Erstattung der SB mit gebucht, leider ist da bis heute nichts passiert. Das Unternehmen weigert sich offenbar den Fall zu bearbeiten. Telefonisch ist das Unternehmen für Nachfragen praktisch gar nicht zu erreichen, auf Mails wird nicht oder nur mit sehr langer Verzögerung reagiert. Hier scheint eine Methode dahinter zu stecken. Nach dem Motto: Wir kümmern und melden uns um ihr Anliegen erstmal gar nicht, vielleicht verliert der Kunde dann ja irgendwann die Lust daran seine Reklamation bearbeitet zu bekommen.
So lange sie das Auto im perfekten Zustand wieder beim Vermieter vor Ort abgeben ist alles OK. Aber wehe Sie haben einmal ein Problem, dann ist die Maxime von Autoeurope, dass sie dieses Problem doch bitte behalten sollen.
Das können andere deutlich besser !! -
Antwort
Die lange Bearbeitungsdauer ist sicherlich keine Taktik, um unsere Kunden längere Zeit hinzuhalten. Wir sind aber auf die Unterlagen des Vermieters vor Ort angewiesen bevor wir die nächsten Schritte einleiten können.Antworten
Bitte beachten Sie, dass die abschließende Bearbeitung eines Schadenanspruches noch einige Zeit in Anspruch nehmen kann und daher bitten wir Sie um etwas Geduld. Sie werden von Auto Europe per E-Mail informiert, sobald wir eine Rückmeldung des Vermieters erhalten haben. Dieser muss uns die Reparatur- und Schadenskosten übermitteln, damit Ihr Anliegen abgeschlossen werden kann. Für viele Vermieter geht die Hochsaison gerade zu Ende, da kann es schon mal zu längeren Wartezeiten kommen.
Wir hoffen Ihnen mit dieser Antwort weitergeholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Social Media Team
Auto Europe GmbH -
Perfekte Mietwagenbuchung für Frankreich
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon, guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen
- Geeignet für: Urlauber
Zur Fußball-EM in Frankreich haben wir für 14 Tage einen Combi bei Auto Europe gebucht, den wir zu viert genutzt haben. Wir sind auf Auto Europe gekommen, da sie für die Preisklasse das beste Angebot hatten. Wir haben noch eine Vollkaskoversicherung dazu gebucht, da die Franzosen doch nicht so die Liebe zum Auto haben wie wir Deutschen und wir die eine oder andere Delle bzw. Kratzer befürchteten. Bzgl. der Versicherung wurden wir bestens beraten. Das Auto stand wie bestellt beim Buchbinder. Fazit: Beratung super, bestelltes Auto wie gewünscht erhalten. Gerne wieder.Antworten -
Mietwagen
Nie wieder.Antworten
Haben einen Mietwagen für Gran Canaria gebucht, mit jeglicher Absicherung, wie Vollkasko ohne Selbstbeteiligung, etc.
Vor Ort wurden wir bei der Autovermietung Interrent genötigt, eine Zusatzversicherung über € 9,00 pro Tag abzuschließen oder die Kreditkarte mit € 2.500,00 zu belasten, ansonsten kein Auto.
Wir haben den Mietwagen nicht in Anspruch genommen, da die Mietkosten niedriger waren als der evtl. Schadensersatz.
Also Achtung! Unbedingt Vertragsbedingungen vorher durchlesen. -
Antwort
Auto Europe hat als Mietwagenvermittler keinerlei Einfluss auf die vor Ort angebotenen Zusatzleistungen sowie optionale Versicherungen des Vermieters. Der eigentliche Mietvertrag kommt immer im jeweiligen Anmietland zwischen dem Kunden und dem Autovermieter zustande. Zusatzleistungen werden auch lokal an den Vermieter bezahlt.Antworten
Sowohl auf dem Voucher als auch in unseren Allgemeinen Geschäfts- und Vermittlungsbedingungen (s. Anhang) weisen wir klar auf einen möglichen Selbstbehalt in der Kaskoversicherung bei Mietvertragsabschluss hin. Als besonderen Service von Auto Europe für seine Kunden bieten wir jedoch unter bestimmten Voraussetzungen (u. a. Mietdauer, Fahrzeugkategorie, Polizeiprotokoll) an, diesen Selbstbehalt im Schadensfall zurück zu erstatten. Für den Vermieter, schließt dies Ihre Selbstbeteiligung nicht aus, da es sich hierbei um ‚Erstattung der Selbstbeteiligung’ durch Auto Europe handelt. Dies bedeutet, dass in einem Schadensfall Sie zunächst beim Vermieter für den Schaden aufkommen müssen. Wenn Sie dieses Zusatzprodukt über Auto Europe abgeschlossen haben und dies auch auf Ihrem Voucher vermerkt ist, ist der Abschluss der Zusatzversicherung überflüssig. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um eine Versicherung handelt und der Vermieter im Schadensfall Anspruch darauf hat, den Betrag in Höhe der Selbstbeteiligung einzubehalten.
Kontaktieren Sie bei Unstimmigkeiten vor Ort lieber sicherheitshalber immer unser Reservierungsteam von Auto Europe.
Wir hoffen Ihnen mit dieser Antwort weitergeholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Social Media Team
Auto Europe GmbH -
Auch wir wurden von dieser Firma betrogen
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Wir hatten im März einen Mietwagen über Check24 in Alicante gebucht.Antworten
Der Vermieter war in unserem Fall Record go.
Nachdem wir zuhause waren, ist von der Kreditkarte ein zusätzlicher Betrag von 87.00 Euro abgebucht worden. Nach meinem Einspruch gegen diese Abbuchung wurde uns von Record go mitgeteilt, das die Abbuchung für einen (angeblichen) Schaden am Fahrzeug war.
O.K. Hab ich mir gedacht, ich melde den Schaden der zuständigen Versicherung (in diesem Fall Auto Europe). Aber leider warte ich bis heute auf die Begleichung . Mit immer neuen Ausreden wird die Angelegenheit ständig hinausgezögert. Ich habe das Gefühl, wir sollen hier mürbe gemacht werden und im Endeffekt aufgeben.
Sowohl Auto Europe als auch Record go würde ich als zwielichtige Unternehmen bezeichnen.
Geben Sie lieber ein paar Euro mehr für seriöse Vermieter wie Sixt oder EuropCar aus. -
Antwort
Ihre Buchung erfolgte über das Vergleichsportal Check24, einem unserer zahlreichen Geschäftspartner.Antworten
Zunächst möchten wir darauf aufmerksam machen, dass Auto Europe als Autovermiet-Broker, also als Vermittler tätig ist, d.h. wir garantieren eine bestimmte Fahrzeugkategorie zu einem bestimmten Tarif bei einem der national bzw. international operierenden Vermieter in 180 Ländern an 20.000 Stationen weltweit (übrigens einschließlich Sixt und Europcar und dies zu bevorzugten Tarifen) und Sie bezahlen die reine Fahrzeugmiete im Voraus bei uns.
Der eigentliche Mietvertrag wird vor Ort unterschrieben, in Ihrem Fall also, lt. Ihrer Erklärung, bei Record Go. Der Fahrer haftet mit der Kaution, die wiederum auch beim Vermieter, also bei Record Go, auf der Kreditkarte des Hauptfahrers hinterlegt wird bis zur vereinbarten Höhe für jedweden Neuschaden, der während der MIetdauer entsteht. Vorschäden gilt es bei der Abholung des Fahrzeuges festzustellen und ggfs. in den Mietvertrag bzw. dem check-out Protokoll aufzunehmen, worauf wir explizit hinweisen. Neuschäden hingegen sind u.a. innerhalb von 24 Stunden dem Vermieter anzuzeigen. Bei Rückgabe ist grundsätzlich ein Abgabe- bzw. check-in Protokoll auszufüllen, auf dem der einwandfreie Zustand des Fahrzeugs dokumentiert und von beiden Vertragspartnern (Kunde und Vermieter) abgezeichnet wird. Ist dies nicht der Fall, sei es z. B., weil der Kunde es eilig hat, seinen Flug zu erreichen oder bei Rückgabe außerhalb der Schalterzeiten, trägt der Kunde das Risiko für einen Schaden, der nach dem Abstellen des Fahrzeugs bis zum formell erfolgten check-in durch den Vermieter entsteht. Ebenso trägt der Kunde auch die Beweislast. Ein ordnungsgemäßes check-in Protokoll oder zumindest Fotos (mit Aufnahmedatum und Uhrzeit) sind deshalb wichtig.
Falls Sie bei Auto Europe die Erstattung der Selbstbeteiligung hinzugebucht hatten, übrigens ein Service und keine Versicherung, so kann die Erstattung unter Einhaltung der vereinbarten Vorgehensweise beantragt werden. Das Prozedere ist detailliert auf dem Voucher beschrieben. Der Einzelfall wird eingehend von unserem Kundendienst geprüft, also ob die Voraussetzungen vorliegen, kein Ausschluss vorliegt (z. B. Fahrlässigkeit seitens des Fahrers) und die erforderlichen Dokumente eingereicht wurden. In Unkenntnis der genauen Sachlage in Ihrem Fall können wir an dieser Stelle nur auf die Entscheidung unseres Kundendienstes verweisen, der Ihnen sicherlich die Gründe für eine evlt. Ablehnung Ihres Erstattungsantrags genannt hat. Ein Betrugsvorwurf Ihrerseits entbehrt zweifellos jeder Grundlage.
Mit besten Grüßen
'Social Media Team Auto Europe Deutschland GmbH -
Antwort
Leider fallen immer wieder die Kunden auf diese Firma rein.Antworten
Ich habe unter weiser Voraussicht den Mietwagen nicht in Anspruch genommen, da der Mietpreis unter den ggf. anfallenden Ersatzansprüchen gelegen hat.
Ich hoffe, dass viele Interessenten vor Abschluss des Vertrages die Bewertungen lesen.
Anscheinend gibt es hier sehr viele negative Beispiele. -
Kundenservice miserabel
- Vorteile: günstige Mietkonditionen
- Nachteile: Extrakosten
Kürzlich buchte ich eine Reise über auto europe für eine Rundreise in Andalusien. Leider kam es selbstverschuldet zu einem Kontakt zwischen Fahrzeug und einem Begrenzungspfosten (Stein).Antworten
Ich wandte mich an die lokale Polizei, die sich hier jedoch nicht zu einem Schadensbericht bewegen ließ, da kein anderes Fahrzeug beteiligt war, es zu keinem Personenschaden und auch zu keiner Beschädigung öffentlichen Eigentums kam (der Steinpfosten bekam selbstverständlich nichts ab). Am Auto entstand ein Schaden von € 800,- laut Kostenschätzung des Vermieters bei Fahrzeugrückgabe. Auf die Anfrage, dass ich auch einen Schadensbericht brauche, wurde mir Unverständnis entgegen gebracht. Es läge doch eine Kostenschätzung vor und die würde doch reichen.
Es stellte sich heraus, dass dies nicht reichte. Der Fairness halber möchte ich hier aber betonen, dass dies nicht auto europe angelastet werden kann. Das Vorliegen eines Schadensberichts durch den Vermieter ist klar gefordert. Trotzdem wundert mich die Notwendigkeit des doppelt und dreifachen Vorlegens verschiedenster Nachweise über den gleichen Sachverhalt dennoch. So ist auch der Nachweis der Belastung der Kreditkarte durch den Vermieter über die Schadenshöhe nicht nachvollziehbar. Ich erhielt vom Vermieter vor Ort eine Rechnung und die Bestätigung der Bezahlung der selbigen mittels Kreditkarte. Wozu ich hierfür noch einen Kreditkartenauszug einreichen muss, mag mir nicht einleuchten.
Ich informierte auto europe noch vor Ort gleich nach der Schadensentstehung, sowohl schriftlich via email als auch mündlich über den Schadensfall wie auch über die Tatsache, dass ich keinen Polizeibericht beibringen könnte. Auf die schriftliche Antwort warte ich heute noch. Mündlich bekam ich die Aussage, dass es dann wohl nicht zu ändern sei, es aber „auch so gehen würde“.
Leider entsprach dies nicht ganz den Tatsachen. Als ich hier meinen Schaden ersetzt bekommen wollte, forderte man zunächst noch einen Schadensbericht über den Schadenshergang von mir. Ich übermittelte diesen mit dem erneuten Hinweis, dass ich den Polizeibericht aus o.g. Gründen schuldig bleiben muss. In der darauf folgenden Antwort wurde darauf nicht weiter Bezug genommen. Vielmehr forderte man noch den bis dahin noch fehlenden Schadensbericht des Vermieters. Da ich ihn nicht vorlegen konnte, wurde er vom Vermieter vor Ort angefordert. Dieser stellte mir dafür ungefragt € 40,- in Rechnung, die postwendend von meiner Kreditkarte abgebucht wurden. auto europe setzte mich zwar von der Kontaktaufnahme mit dem örtlichen Vermieter in Kenntnis, nicht aber von den damit verbundenen Kosten. Dass es sich dabei um „Bearbeitungsgebühren“ handelte, erfuhr ich auch nur durch Nachfrage beim lokalen Vermieter.
Ungeachtet dessen wurde mir dann im Anschluss mitgeteilt, dass die Kosten nicht erstattbar wären, da der Polizeibericht fehle. Einmal abgesehen davon, dass ein Polizeibericht laut AGB ohnehin nicht nötig ist, hätte doch von vornherein klar sein müssen, dass der Polizeibericht fehlt. Ein Nachfragen beim Vermieter nach dem Polizeibericht und das Entstehen weiterer € 40, hätte damit vermieden werden können.
Der Vollständigkeit halber noch ein Auszug aus den AGB, da ich mich ausdrücklich auf sie berufe:
„Sollten während Ihrer Mietdauer neue Schäden am Mietfahrzeug entstehen oder das Mietfahrzeug gestohlen werden, müssen Sie die
Details innerhalb von 24 Stunden den lokalen Behörden und dem Vermieter melden. Ein Schadensbericht muss am Ende der
Mietdauer mit dem Vermieter erstellt und unterschrieben werden.
Folgende Vorkommnisse oder Schäden müssen der Polizei innerhalb von 24 Std.gemeldet werden:
- Unfallbeteiligung einer weiteren Partei
- Erheblich beschädigtes Eigentum einer anderen Partei
- Fahrzeugdiebstahl und oder Vandalismus
- Erhebliche Sachschäden am Mietfahrzeug, bei denen die Reparaturkosten 2000 Euro oder mehr betragen.“
Keiner der Punkte traf und trifft auf meinen Sachverhalt zu. Dennoch wird die Zahlung mit der Berufung auf einen Schadensbericht verweigert. Inzwischen übergab ich die Sache meinem Anwalt zur Prüfung.
Ungeachtet dessen kann ich jedem nur raten: Finger weg von auto europe! -
Antwort
Ein Schadensbericht ist im Schadenfall in jedem Fall beim Vermieter vor Ort auszufüllen und dieser innerhalb von 24 Std. von dem Schadenfall zu unterrichten, ebenso ist auch grundsätzlich die Polizei zu informieren und ein Schadenbericht zu erstellen, notfalls, indem sich der Kunde zu einer Polizeidienststelle begibt, da ein Schaden nicht am eigenen, sondern an einem Mietfahrzeug entstanden ist und eine Erstattung aufgrund einer hinzugebuchten Serviceleistung, nicht aufgrund einer Versicherung angestrebt wird. Insbesondere gilt es auch, eine Fahrlässigkeit des Fahrers ausschließen zu können.Antworten
Die Voraussetzungen sowie das Procedere im Schadenfall sind detailliert auf Ihrem Voucher beschrieben. Im Schadenfall wird zunächst die Kaution in voller Höhe einbehalten und eine Differenz wird ggfs.bei geringerer Schadenhöhe erstattet.
Da Ihre Angelegenheit lt. Ihrer Erklärung derzeit juristisch geprüft wird, soll und kann an dieser Stelle nicht weiter gemutmaßt werden. Wir danken für Ihr Verständnis.
Mit besten Grüßen
Social Media Team Auto Europe Deutschland GmbH -
Antwort
Sie haben völlig Recht, die Bedingungen sind im Voucher beschrieben. Es nützt nur niemandem, Bedingungen aufzustellen, an die sich dann im Schadensfall niemand gebunden fühlt.Antworten
Es geht hier mitnichten um Mutmaßungen, sondern um einen Tatsachenbericht. Ich habe weder den Ausgang der juristischen Maßnahmen ungerechtfertigterweise vorausgenommen, noch mich in sonstiger Weise in Äußerungen irgendwelcher Verdachtsmomente begeben. Evtl. darf ich Sie an dieser Stelle an den Duden und die dort zu findende Definition einer Mutmaßung verweisen.
Zum Fall: Es ist wohl tatsächlich so, dass die Mitarbeiter von auto europe ihre eigenen AGB nicht verstehen, inhaltlich nicht verinnerlicht haben und / oder dazu explizite Anweisung haben. In meinem Fall zahlte auto europe den fraglichen Betrag nach einem entsprechenden Schreiben meines Anwalts.
Daher nun tatsächlich eine Vermutung bzw. eine Mutmaßung: Hinter dieser Verfahrensweise scheint mir Methode zu stecken. auto europe versucht, schadlos davon zu kommen, indem grundsätzlich erstmal nicht gezahlt wird. Dies wird selbst durch falsche Auslegung der eigenen AGB versucht. Wenn man damit durchkommt, so hat man sich etwas gespart. Wehrt sich jemand, zahlt man. In der Regel macht man so einen guten Schnitt (gleiche Methode wie Fluggesellschaften in punkto Überbuchung).
Mein Tipp daher an alle: Nichts gefallen lassen! -
Kein Auto und 500€ verloren
- Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Wir haben über Auto europe ein Auto gebucht für 503€. Als wir bei interrent das Auto abholen wollten, wurden 800€ Anzahlung verlangt. Leider konnte ich den Betrag mit meiner Kreditkarte nicht begleichen und machte den Vorschlag es in bar zu zahlen oder mit der Kreditkarte meiner Ehefrau. Beides wurde nicht akzeptiert.Antworten
So mussten wir bei einer anderen Firma ein weiteres Auto mieten, was uns zusätzlich 860€ kostete.
Nun wollten wir wissen wo die 503€, die wir an Auto europe bezahlt haben, geblieben sind. Nach mehreren anrufe bei Auto europe und interrent wurde uns bewusst, dass wir das Geld nie wieder zurück erstattet bekommen werden. Nicht einmal ein Prozentanteil. Und das für was? Für ein Auto, dass wir nie einbezogen haben! Günstige Mietkaution auf dem ersten Blick, dann kommt die Überraschung. -
Antwort
Wir dürfen daran erinnern, dass Auto Europe als Mietwagenbroker, also als Vermittler tätig ist. Dies bedeutet, dass eine bestimmte Fahrzeugkategorie zu einem bestimmten Tarif garantiert wird. Der eigentliche Mietvertrag wird vor Ort beim Vermieter abgeschlossen, bei dem auch der Waqen übergeben wird. Hier muss auch die Kaution hinterlegt werden und zwar auf der Kreditkarte des Hauptfahrers, also grundsätzlich nicht auf den Namen eines evtl. Zweitfahrers, auch nicht auf den Namen des Ehepartners. Auf diese Weise wird eine klare Rechtslage geschaffen in Hinblick auf evtl. Schäden, die während der Anmietung entstehen. Dieses Erfordernis ist deutlich auf Ihrem Voucher erwähnt. Auto Europe kann den Vermieter in der Urlaubsdestination nicht zur Übergabe des Fahrzeugs zwingen, wenn die erforderliche Kaution seitens des Kunden in der zu leistenden Form nicht gestellt werden kann.Antworten
Mit besten Grüßen
Social Media Team Auto Europe Deutschland GmbH -
Ganz schwacher, dreister Kundenservice und falsche Abbuchung
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Die Odyssee begann zunächst übers Internet.Antworten
1.) Ich habe ein Auto für den selben Tag Tag gemietet, eine Bestätigung und den zugehörigen Voucher bekommen.
2.) Nach 2 Stunden wurde von Autoeurope wegen fehlender Verfügbarkeit beim Autoverleih storniert und um Rückruf gebeten.
3.) Im Rückrufgespräch wurde dann erklärt, dass die erste Bestätigung NICHT etwa bedeutete, dass man ein Auto auch bekommen könnte, da man keinen Einblick in die Systeme des Autoverleihs habe (ich frage mich dann, wozu es dann Firmen wie Autoeurope gibt)
4.) Im Telefonat wurde dann gesagt, jetzt sei etwas frei (eigenartigerweise bei Alamo, wobei es vorher beim Alamopartner Enterprise ja nicht durchging).
5.) Auf meine Rückfrage, warum das denn jetzt gehen solle, wurde ausgewichen und wieder ein Voucher verschickt.
6.) Dieses Mal war ich natürlich skeptisch und rief den Autoverleih direkt im Anschluss an. Dieser sagte mir, dass noch immer kein Auto zur Verfügung stehe und man dies auch Autoeurope bereits mitgeteilt habe. Mein Voucher sei demnach nichts wert.
7.) Ich musste mich nun also sehr kurzfristig um eine Alternative kümmern. 2 Wochen später checke ich meine Kreditkartenabrechnung und sehe, dass Autoeurope einfach trotzdem abgebucht hat.
8.) Jetzt wird es absurd: ich rufe den Kundenservice an und die Dame monologisiert über den Leihtagverlauf und wiederholt, Autoeurope habe sich vorbildlich verhalten. Ferner sei es an mir gewesen, zu melden, dass ich kein Auto bekommen habe. Das Gespräch ist an Unfreundlichkeit kaum zu unterbieten, man unterbricht mich wiederholt. Ein Vorgesetzter sei nicht zu sprechen und mit einer Entscheidung, ob ich Geld für ein Auto wiederbekomme, das nie zur Vermietung zur Verfügung stand, werde innerhalb der nächsten 2 Wochen(!) entschieden...
9.) Meiner Aufforderung, mir dies schriftlich sofort mitzuteilen kam die Dame auch nicht nach.
10.) Letztlich geht es bei mir glücklicherweise nur um den Betrag für einen Leihtag, aber ich kann nur eindringlichst davor warnen, einen längeren Zeitraum mit dieser Firma zu riskieren. -
Antwort
Der Fairness halber:Antworten
Ich habe nun doch bereits nach einigen Stunden und nicht nach 2 Wochen eine Nachricht bekommen, dass nun die Rücküberweisung beauftragt wurde.
Wenn das Geld jetzt tatsächlich bald zurück sein sollte, ist zumindest dieser Part als guter Kundenservice zu beschreiben und relativiert das oben Beschriebene ein wenig. -
Den Kundendienst interessiert nichts!
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Nachtrag:Antworten
Deshalb wollte ich beim Kundenservice von AutoEurope eine Umbuchung auf Buchbinder in der Schlachthausgasse, 1030 Wien haben, weil diese haben bis jetzt immer auch eine Barhinterlegung akzeptiert.
Hertz in der Simmeringer Hauptstraße 2-4, 1110 Wien, wo ich reserviert hatte, akzeptiert das nicht!
Die Aussage von AutoEurope war: Sie haben kein Kontingent bei Buchbinder mehr frei.
In wie fern dies mein Problem sein soll, weiß ich nicht!?
Und bei dieser Aktion noch 3 Tage Stornogebühr verlangen, ist echt eine Frechheit! -
Schnell, verlässlich, gut
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten, freundliche Mitarbeiter am Telefon, guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen
Haben schon mehrfach für USA-Reisen hier gebucht. Eigentlich immer prblemlos. Die Autos sind neu (unter 8000 km), Telefonservice prima, schnell und effektiv. Für uns sind vor allem die Preise entscheidend: Billiger als hier habe ich noch nichts gefunden!!!Antworten -
Antwort
Netter PR-Schmäh ;-)Antworten
postet by autoeurope -
Den Kundendienst interessiert nichts!
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
Ich habe ein Auto über das Wochenende mit meiner Debitkarte bei AutoEurope gebucht und wollte die € 1000.- Kaution beim Vermieter in Bar hinterlegen.Antworten
Dieser hat die Kaution nicht angenommen und mir kein Auto gegeben.
Daraufhin habe ich beim Kundenservice von AutoEurope angerufen und um eine Umbuchung gebeten. Der Kundenservice konnte und wollte nichts für mich machen und hat sich auf die AGB´s berufen, in denen AutoEurope 3 Tage Stornogebühr verrechnet.
D.h. ich habe die Miete für das Auto bezahlt und nicht die geringste Leistung dafür erhalten!
Weiteres musste ich alle meine Termine für das Wochenende wieder canceln, wie Hotelreservierung, ...
AutoEurope hat mir damit sehr viele Probleme und Kosten verursacht.
Warum akzeptiert AutoEurope auf der Homepage Debitkarten und die Vermieter akzeptieren diese aber nicht???
Das ist eine ungerechtfertigte Bereicherung seitens AutoEurope, sprich Veruntreuung. Voll die Abzocke! -
Antwort
Hallo Exabyt,Antworten
wie du und wir wissen, wurde dir der Gesamtbetrag von uns KULANTERWEISE erstattet.
Unsere AGB besagen eindeutig, dass vor Ort eine Kaution in Form einer Kreditkarte hinterlegt werden muss und dass Debit-/Prepaidkarten nicht akzeptiert werden.
Mit besten Grüßen
Social Media Team Auto Europe Deutschland GmbH -
Antwort
Da verwechseln Sie mich aber mit jemanden! Das haben Sie schlecht recherchiert.Antworten
Ich habe 3 Tagesmieten bezahlt und nicht die geringste Leistung dafür erhalten, mal abgesehen von den ganzen anderen Umständen!
Ihr könnt dies aber gerne nachholen! Ich gebe Ihnen gerne alle Daten, die Sie dafür benötigen. Würde mich sehr freuen!
Zu Ihren Einwand:
Auf das Problem, das man mit Prepaid-Kreditkarten beim Vermieter hat, wird bei der Bezahlung auf der Website von AutoEurope nicht hingewiesen!
Außerdem muss die Karte der Reservierung mit der Kreditkarte der Abholung des Autos ident sein!
Ich kann nicht mit meiner Prepaid-Karte bei AutoEurope reservieren und für die Kaution eine andere normale Kreditkarte zB meiner Lebensgefährtin verwenden. Dies akzeptieren die meisten Vermieter genauso nicht!
Daher stelle ich mir die Frage, warum akzeptiert AutoEurope überhaupt Debitkarten, wenn nicht aus betrügerischer Absicht!??
Und last but not least, habe ich schon öfters mit der Prepaid-Kreditkarte ein Auto reserviert. Es gibt Vermieter, die eine Barhinterlegung der Kaution akzeptieren. Da wäre natürlich interessant gewesen zu wissen, welche das sind!
-
Keine Erstattung der Selbstbeteiligung
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Wir haben einen kleinen Kratzer am Kotflügel verursacht. Der örtliche Vermieter in Neuseeland hat uns deshalb ca. 900 Euro von der Kreditkarte abgebucht. AutoEurope hat uns den Betrag, trotz Vertrag ohne Selbstbeteiligung, nicht zurück erstattet. Begründung: Es lag kein Polizeibericht vor! Für einen Kratzer in der Tür ruft niemand die Polizei! Absolute Abzocke!Antworten -
Antwort
Hallo Pouko,Antworten
unsere AGB besagen eindeutig, dass für jeden Schaden ein Polizeibericht erforderlich ist. Diesen wird jede Polizeidienststelle problemlos ausstellen, vor allem in Hinblick darauf, dass es sich um einen Mietwagen handelt.
Wir als Autovermittler sind darauf angewiesen, da wir sonst auf den Reparaturkosten sitzenbleiben, die uns der Vermieter in Rechnung gestellt hat.
Mit besten Grüßen
Social Media Team Auto Europe Deutschland GmbH -
Antwort
In den AGB steht aber:Antworten
Folgende Vorkommnisse oder Schäden müssen der Polizei innerhalb von 24 Std.gemeldet werden:
- Erhebliche Sachschäden am Mietfahrzeug, bei denen die Reparaturkosten 2000 Euro oder mehr betragen.
Müssen sämtliche Kratzer nur der Polizei gemeldet werden? -
Abzocker!
Kundenhotline bemüht sich nicht Kunden anzugehen, für 1 Woche Mietauto bezahlt und keine Auto / Erstattung bekommenAntworten -
Antwort
Hallo neubrom,Antworten
bitte wenden Sie sich bezüglich Ihrer Reklamation an kundendienst@autoeurope.de.
Mit besten Grüßen,
Social Media Team/Auto Europe Deutschland GmbH -
Bin gar nicht zufrieden
- Nachteile: miserabler Support
Auto Europe hilft gar nicht bei Problemen im Ausland.Antworten
Missbrauch meiner Kreditkarte beim ausländischen Vermieter durch doppelte Abbuchung. Gebucht aber bei Auto Europe, letztlich keine Hilfe, daher mangelhaft.
Klagen lohnt nicht, da zu teuer. -
Antwort
Hallo KPschinski,Antworten
mit Bedauern haben wir Ihren Ärger vor Ort mit einem unserer Partner zur Kenntnis genommen.
Bitte wenden Sie sich schnellstmöglich per Email an unseren Kundendienst unter kundendienst@autoeurope.de, damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können.
Mit besten Grüßen,
Social Media Team/Auto Europe Deutschland GmbH -
Achtung Lockangebot!
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
Aus einem vermeintlich günstigen Angebot von AE GmbH als Vermittler von Mietwagen wurde in Spanien der Mietpreis bei Goldcar für das Fahrzeug durch unerwünschtes Andrehen einer "Versicherung" fast verdoppelt! Der Betrag wurde als "Kaution" deklariert und sofort über die Kreditkarte abgebucht. Rückforderungsansprüche bei AE GmbH über mehrere Wochen waren zeitaufwendig, kostenintensiv und aufgrund mangelnder Kooperationswilligkeit nicht zielführend.Antworten
Werde zukünftig meine Mietwagen bei seriösen Vermietern bei denen Kostentransparenz selbstverständlich ist buchen. -
Antwort
Hallo Captainholiday,Antworten
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Nur durch positive wie negative Rückmeldungen sind wir in der Lage, den Service und die Kommunikation zwischen Auto Europe, unseren Partner-Autovermietungen und unseren Kunden stets zu verbessern.
Für Ihre Unannehmlichkeiten vor Ort bitten wir um Entschuldigung und bedauern, dass unser Partner Goldcar Sie nicht zufrieden stellen konnte.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Preise von Auto Europe bereits grundsätzliche Versicherungen wie Haftpflicht, Kasko, Diebstahl etc. enthalten. Jegliche Versicherungen, die durch den Vermieter vor Ort angeboten werden, sind optional. Sie entscheiden selbst, welche Zusatzversicherungen Sie vor Ort abschließen und bezahlen.
Uns ist bekannt, dass es diesbezüglich immer wieder zu Ärgernissen vor Ort kommt. Dazu haben wir einige Informationen für unsere Kunden zusammengefasst: http://mietwagen-blog.autoeurope.de/zdf-wiso-tricks-der-lokalen-mietwagenanbieter-und-wie-sie-sich-davor-schuetzen/
Wir verstehen Ihre Verwunderung über die Höhe der Kaution. Allerdings wird diese auch in Ihrem Voucher erwähnt. ("Zum Anmietzeitpunkt verlangt der Autovermieter die Hinterlegung einer Kaution. (minds. Selbstbeteiligung + Tankfüllung + Steuern). Darüber hinaus wird dieser Betrag zum Anmietzeitpunkt nur blockiert und nach der Abgabe des schadensfreien Mietwagens wieder freigegeben.
Wir hoffen, Ihnen weitergeholfen zu haben.
Beste Grüße vom Social Media Team/Auto Europe Deutschland GmbH -
Für mich Betrug!
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
In den AGB steht:Antworten
"Zwischen Auto Europe und dem Kunden findet kein Leistungsaustausch gemäß § 1.1 Umsatzsteuerrichtlinien statt. Eine Rechnung mit Umsatzsteuerausweis kann deshalb nicht erstellt werden."
Geld wird aber von denen eingezogen. Eine Rechnung gibt es nicht automatisch. Und nach Rückfrage schicken sie einem was, was nicht nutzbar ist.
Verweis auf Autovermieter. Der sagt aber natürlich, dass er kein Geld erhalten hat von mir, daher auch keine Rechnung stellen kann.
Stinkt sehr! -
Antwort
Hallo J.d.,Antworten
wir sind ein MietwagenVERMITTLER und kein Vermieter. Aus diesem Grund ist es uns gesetzlich untersagt, eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer auszustellen. Ausschließlich der ENDVERMIETER ist berechtigt, die gewünschte Rechnung auszustellen. Somit ist unsere Handhabung bezüglich Rechnungen absolut gesetzeskonform und nicht änderbar.
Der Vermieter jedoch ist verpflichtet, Ihnen eine Rechnung inkl. ausgewiesener Umsatzsteuer auszuhändigen.
Mit besten Grüßen vom Social Media Team/Auto Europe Deutschland GmbH -
Antwort
Habe dasselbe Problem mit dem Umsatzsteuerausweis: Autoeurope verweist auf die Mietwagenfirma (dort wäre das Fahrzeug ausgehändigt worden und Mietvertrag wäre hier entstanden), diese auf Autoeurope (dort wäre der Mietwagen bestellt und bezahlt worden).Antworten
Auto Europe Deutschland GmbH ist nach eigenen Angaben ein Vermittler von Mietwagen und hier gilt wie bei allen Vermittlern seit 2010: wird der Vermittler gegenüber einem deutschen Unternehmer tätig und erbringt er eine Vermittlungsleistung, führt er einen in Deutschland steuerbaren Umsatz aus.
Woraus folgt, dass Auto Europe als umsatzsteuerpflichtiges Unternehmen diese Umsatzsteuer in einer Rechnung an den Auftraggeber ausweisen muß! -
Erstattung im Schadensfall
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon, guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen
- Geeignet für: Mietwagenfahrer
Mein Mann hatte am 10.03. einen Mietwagen in Brüssel angemietet. Als er den Wagen einen Tag später zurückgab, wurde eine Delle reklamiert, die vorher nicht da war. Er musste den Schaden in Höhe von 465,50 EUR auslegen. Da wir über Auto Europe gebucht und eine Versicherung ohne Selbstbeteiligung abgeschlossen hatten, reichten wir den Schaden nach Rückkehr am 20.03.2016 bei Auto Europe ein. Heute erhielten wir eine E-Mail, dass der Schaden (abzüglich der Bearbeitungsgebühr von Hertz in Höhe von 60,50 EUR) voll erstattet wird. Die Bearbeitungszeit von ca. vier Wochen wurde uns bereits in der Bestätigungsmail angekündigt.Antworten
Alles in allem eine faire Bearbeitung unseres Schadens. -
Antwort
Hallo RAndrea,Antworten
vielen Dank für das positive Statement. Darüber freuen wir uns immer wieder sehr!
Beste Grüße vom Social Media Team/Auto Europe Deutschland GmbH -
Antwort
Hallo,Antworten
mich würde interessieren, ob für die Rückerstattung ein Polizeibericht notwendig war bzw. welche Unterlagen eingereicht werden mussten.
Danke -
Nie wieder diese Firma. Finger weg.
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
In der Türkei ein Auto gemietet (EU10112846 Nummer)Antworten
Mir wurde gesagt, das Auto was ich bekommen sollte ist defekt, ich solle 3 € mehr zahlen und würde ein besseres Auto bekommen, blieb mir nichts übrig - gemacht. Als ich das Auto zurückgab: alles OK. Als ich frage was mit der Selbstbeteiligung sei: wird sofort zurück überwiesen.
Als ich 1 Monat später in Deutschland war und sah, dass das Geld noch nicht da war, rief ich in der Türkei an und fragte, wo das Geld sei.
ANTWORT
Sie haben den Benzintank kaputt gemacht! Deshalb kein Geld, machen Sie was sie wollen.
Auto Europe hat sich eingeschaltet, nach 1 Monat kam jetzt das! Ich soll die Auto-Vermietung in Instanbul verklagen. Die wissen ganz genau, dass das keiner macht für 150 €,
deshalb Finger weg von AUTO FOX oder Auto Erboy in Istanbul, das sind eindeutige Betrüger und Auto Europe.
„Guten Tag Herr Oguz,
vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Sache.
Wir haben versucht, in Ihrem Sinne unter Begutachtung aller Unterlagen eine Gutschrift zu erhalten, jedoch leider ohne Erfolg. Uns sind wirklich die Hände gebunden.
Wir empfehlen Ihnen daher, sich direkt an Ihren Vertragspartner Fox in der Türkei zu wenden um dies zu klären - wir werden hier nichts weiter mehr tun.
Wir bedauern dies sehr und verbleiben
mit freundlichen Grüßen“ -
Perfekter Service
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten, guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen
- Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber
Kein langes Warten, umfassende Erklärung zum Auto und nettes Fach(!)-Personal haben die Urlaubsreise bestens starten lassen!Antworten -
Nie mehr wieder!
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
Untenstehenden Brief am 19.11.15 an Auto Europe gesendet, bis heute 18.12.15 noch keinerlei Reaktion:Antworten
In der Nacht vor unserem Abflug in Frankfurt wurden wir von American Airlines informiert, dass unser Flug nicht morgens, sondern erst am Nachmittag des 30.10.15 startet und wir daher den Anschlussflug am Abend nicht mehr erreichen würden, weshalb dieser umgebucht wurde auf den Morgen des 31.10.15 (AA 1062 Dallas-Kansas City).
Dies habe ich Ihnen über Ihre Hotline-Nummer, wie im Falle von Flugverzögerungen gewünscht, mitgeteilt. Nach einiger Wartezeit erklärte mir die diensthabende Dame dann, dass der neue Mietpreis nun € 452,96 anstatt der von mir bereits im August bezahlten € 316,67 betrage!
Auf meinen Einwand hin, dass ich diese Erhöhung nicht akzeptiere, da ich das Fahrzeug ab dem 30.10.15 20 Uhr bereits reserviert und diese Leistung bezahlt habe und ich das Auto nun lediglich ca. 14 Stunden später abholen würde, erklärte sie mir lapidar, es handele sich hierbei um eine kostenpflichtige Buchungsänderung.
Der Mehrpreis i.H.v. € 136,52 (43 % über dem vereinbarten Betrag!) wurde über meine Kreditkarte am 02.11.15 meinem Konto belastet.
Diese Vorgehensweise halte ich für unverschämt und werde ich nicht akzeptieren. Ich bitte Sie daher um umgehende Rückvergütung des Betrags von € 136,29 über mein Kreditkartenkonto.
2. EU 9536410/Dollar K0569678
Wie beim Fahrzeug in Missouri sollte auch beim Mietwagen in Fort Myers die erste Tankfüllung im Mietpreis enthalten sein. Umso erstaunter war ich, als ich am Desk gefragt wurde, ob ich das Auto vollgetankt zurückbringen oder ein leeres haben möchte.
Auf meinen Hinweis, die erste Tankfüllung sei im Preis inbegriffen, teilte man mir mit, so etwas gäbe es nicht und ich möchte doch bitte vor Rückgabe im Umkreis von 10 Meilen das Fahrzeug wieder volltanken und den Tankbeleg mitbringen.
Zwar habe ich dem Herrn am Desk den Passus auf dem Voucher gezeigt. Dieser blieb davon jedoch unbeeindruckt und erklärte mir, dass mir, falls der Tank nicht voll sei, pro fehlender Gallone $ 9,99 belastet würden.
Um dies zu vermeiden, habe ich das Fahrzeug vollgetankt zurückgegeben.
Im mit Ihnen vereinbarten Mietpreis inbegriffen war jedoch eine Tankfüllung, beim gemieteten Fahrzeug Nissan Xterra sind dies 21 Gallonen zu einem Benzinpreis von $ 2,09/Gallone, was etwa € 41,- € entspricht, die mich diese Reservierung nun mehr gekostet hat, als ursprünglich vereinbart.
Im übrigen waren die GPS-Kits für beide Fahrzeuge unbrauchbar, da sie sich fortwährend abgeschaltet haben oder ständig nach einer Verbindung zu einem PC verlangt haben.
Der Nissan Xterra verfügte nicht über eine Fernbedienung in den Fahrzeugschlüsseln – vorsintflutlich! Außerdem habe ich zum Schluss bemerkt, dass er Öl verliert, was zu einer beträchtlichen Öllache auf dem Garagenboden des gemieteten Hauses geführt hat, die ich gründlich zu entfernen hatte.
Bitte teilen Sie mir umgehend mit, wie Sie die Schäden zu regulieren gedenken.
Mit freundlichen Grüßen
Anke Preuninger -
Auto Europe ... Finger weg!
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, schlechter Kundenservice
... Finger weg!Antworten
Auto Europe Deutschland GmbH schlechte Erfahrung und negative Bewertung
Ich habe im Netz über check24 bei Auto Europe einen Leihwagen für 10 Tage in Kroatien im Voraus gebucht und voll bezahlt.
Am Flughafen das Portmonnaie verloren oder gestohlen worden, somit keine Kreditkarte. Wollte Bargeld hinterlegen, z.B. 500 € - wollten sie nicht und habe das Auto NICHT erhalten. Also Taxi und und und ... Und jetzt der Hammer ... Ich habe nachträglich nicht einen Euro zurückbekommen! Ich hatte also KEINEN LEIHWAGEN ... Habe trotzdem die vollen 10 Tage bezahlt ... Auch nach mehreren Emails keine Stornorechnung oder so!
Ich gebe das jetzt aus Prinzip dem Anwalt und kann nur jedem raten, hier nicht zu buchen! -
Kaution vor Ort - angeblich konnte Kreditkarte nicht belastet werden
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website
Da ich bereits etwas kommentiert habe möchte ich gerne meine Fakten anderen usern mitteilen, da mir vor zwei Jahren ähnliches passiert ist und ich entlich wissen wollte, welches Glied in der Kette hier eigentlich nicht korrekt arbeitet.Antworten
Das Auto wurde über Autoeurope gebucht. Hier wurde ohne mein Wissen zusätzlich zum eigentlichen Mietwagenpreis nochmal 100% als "Sicherheitsbetrag" BLOCKIERT. Autoeurope bzw. die Service-Hotline dementiert dieses. Dieser wird dann nach einiger Zeit wieder storniert. Das wurde mir schriftlich von der Bank bestätigt.
Das hatte zur Folge, dass im Urlaub die hohe Kaution des Vermieters nicht hinterlegt werden konnte, da durch diese Blockade von Autoeurope plus Kaution das Limit erreicht wurde. Hätte ich vorher diese Info gehabt, hätte ich meine Kreditkarte dementsprechend angepasst. Mir stellt sich nur die Frage nach dem Grund.
Somit mußten wir ein Versicherungspaket vor Ort kaufen, um die Kaution zu umgehen und haben den Vermieter vor Ort als Abzocker unter Verdacht gehabt.
Letztendlich werden wir nicht mehr über solche Billiganbieter reservieren, sondern direkt beim Vermieter.
Und noch ein Hinweis zum Kleingedruckten von Autoeurope: "Autoeurope stellt keine Versicherung.."
Man ist über diese Buchungsseite im Glauben, ein Rundumsorglosschutz mitfinanziert zu haben. Dem ist nicht so! -
Abzocke im Ausland Zusatzversicherung unterschrieben
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Wir sind im Juni nach Malaga von Deutschland aus und haben im Vorfeld über Auto Europe einen Mietwagen gebucht. Unser Flug hatte mehr als 3 Std. Flugverspätung, wir haben dann bei Auto Europe angerufen und dies mitgeteilt, da wir davon ausgegangen sind, das in Malaga dann keiner mehr da ist für den Mietwagen raus zu geben. Auto Europe buchte dann für 10,- € mehr auf Hertz um, da diese noch warten würden, bis wir ankommen. Wir kamen an, legten den Voucher vor und man bat uns einen Schein zu unterschreiben, ohne große Aufklärung was wir da unterschreiben. Wir waren dann verwundert, das von der Kreditkarte einmal 205,69 € abgebucht waren von Auto Europe und einmal 298,79 € von Hertz. Zunächst gingen wir davon aus, das es sich um einen Fehler handelt...nach einer Mail an Auto Europe kam dann aber 3 Wochen später die Ernüchterung. Wir wurden schlichtweg abgezockt, man hatte uns eine Zusatzversicherung unter gejubelt, diese teurer ist als der Leihwagen für 10 Tage. Auto Europe unterstützt dies auch noch und kümmert sich nicht weiter darum. Daher unsere Meinung, Finger weg von Auto Europe und ACHTUNG was ihr unterschreibt im Ausland. Wir waren übermüdet und nur froh angekommen zu sein, man hatte bei uns also leichtes Spiel. Abzocker sage ich da nur, für 500,- € einen i10 für 10 Tage, der Knaller!Antworten -
Nie wider AutoEurope und Interrent!!
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Hab das gerade erst mit INTERRENT in Italien erlebt. Die haben mir Versicherungen aufgenötigt, die mehr kosteten als die Wagenmiete. Als ich mich an die Vermittlungsagentur AutoEurope Deutschland wandte, haben die rein gar nichts unternommen, um die Sache gerade zu biegen. Werde jetzt einen Anwalt einschalten. Für beide eine glatte 6.Antworten
Finger weg!! -
...
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
Auto in Catania angemietet. Anmietung, Abgabe und Fahrzeug i.O.Antworten
Ich musste 1500 € Kaution per Kreditkarte hinterlegen. Die Kaution wurde trotz mehrmaliger Aufforderung nicht zurückbezahlt. Auto wurde mängelfrei übergeben.
Nach Ablauf von 30 Tagen hebt die Bank die Blockierung der Kaution automatisch auf, wenn keine Ansprüche begründet werden. Wenn die Frist nicht abgelaufen wäre, hätte ich vermutlich vergeblich auf die Rückzahlung warten müssen.
VORSICHICHT BEI DIESER FIRMA. -
Antwort
Hallo joschi1,Antworten
Auto Europe tritt ausschließlich als Mietwagen"vermittler" auf und blockiert somit auch keine Kreditkarten. Ihre Kreditkarte wurde direkt vom Vermieter vor Ort belastet, nicht von uns!
Wie auch immer, kein Autovermieter sollte eine Kaution 30 Tage einbehalten, da geben wir Ihnen natürlich Recht.
Wir bedauern, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit einem unserer Partner gemacht haben.
Es wäre in jedem Fall sinnvoll entsprechende Erfahrung unter den Namen des beteiligten Autovermieters hier bei Testberichte.de zu posten anstelle bei Auto Europe.
Viele Grüße vom Social Media Team Auto Europe -
Antwort
Da muß ich Ihnen wiedersprechen. Uns wurde auch von AE für den Wagen nicht der Rechnungsbetrag gebucht sondern lt. unserer Bank der doppelte Betrag als Resevierungsbetrag. Das hat uns die Bank bestätigt. Aus diesem Grund war die Kreditkarte für die Kaution vor Ort blockiert. Aus diesem Grund mußten wir ein zusätzliches Versicherungsprodukt bezahlen. Das ist schon sehr merkwürdig und keineswegs vereinbart. Sie können ja mal im Rechnungswesen nachsehen..Antworten
Ich buche lieber wieder bei seriösen Anbietern! -
Dodge Durango upgrade
- Vorteile: kostenloses Upgrade auch in Hauptsaison, freundliche Mitarbeiter am Telefon, guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen
- Geeignet für: Urlauber
Wir haben in der ersten Maihälfte 2015 eine Kalifornien-Rundreise gemacht und waren von der Freundlichkeit und der Hilfsbereitschft der Avis-Leute in LA und dem Wagen vollauf zufrieden. Die Eintragung eines 3. Fahrers war überhaupt kein Problem. Auf irgendwelche Zusatzversicherungen wurden wir schon bei der Buchung in München aufmerksam gemacht und wir wurden insofern nicht über den Tisch gezogen. Die Mietkosten waren sehr günstig.Antworten
Wir würden wieder über Auto Europe buchen und das Auto bei einer großen Verleihfirma wie Avis übernehmen. -
auto europe stellt nach wie vor dem Betrugs-Vermieter goldcar das Vertriebsnetz
Wir haben über Happy Car und auto europe letztlich bei goldcar in Las Palmas einen Seat Leon gemietet. In den vorabempfangenen "Vertrags"-Unterlagen stand das Wesentliche drin.Antworten
Abholung vor Ort: der Mitarbeiter am Schalter bittet noch um eine elektrontische "Unterschrift" auf einem Kreditkarten-POS, seiner mündlichen Aussage nach als Ersatz für eine Kaution um im Schadensfall die Kreditkarte belasten zu können (wir hatten Vollkasko ohne Selbstbeteiligung -- 'hätte mich stutzig machen sollen...). Einen Betrag habe ich auf dem POS keinen gesehen. Einen lokalen Vertrag gab's keinen (ich hatte ja einen -- von auto europe).
Nach Rückkunft waren gut 100 Euro zuviel von der Kreditkarte abgebucht.
Klärungsversuche:
- Nachfrage bei goldcar: keine Reaktion.
- Drei Telefonate bei auto europe haben dann letztlich dazu geführt, daß goldcar die Kopie eines Vertragsformular zugeschickt hat, auf dem eine ominöse (Dinge abdeckend, die bereits durch auto europe versichert waren) Versicherung aufgeführt war.
- Rückforderung bei goldcar: Bla-Bla-eMail, die überhaupt nicht auf meine Forderung einging.
- Versuch, die Buchung über Mastercard zu annullieren: abgewiesen, da technisch korrekt gebucht.
- nochmal ein erfolgloses Telefonat mit auto europe: Taktieren, man versucht mich, dezent in die Ecke des Trottels zu stellen, hier und da fallen einige Informationskrümel runter, die darauf hindeuten, daß der Hotliner weiß, wie goldcar arbeitet
- Telefonat und Sendung aller Unterlagen an Happy Car mit der Bitte um Assistenz: ... man kann da nichts machen...
- beim nächsten Urlaub am Flughafen von Santa Cruz de Tenerife zu goldcar an den Schalter und Bitte um Eintrag ins libro de reclamacion: man fordert Vertragsdaten von mir, hab' ich elektronisch dabei, man fordert Originale nach, man versucht, die anderen Leute in der Schlange vor dem Schalter vor die eigene Karre zu spannen, indem man laut genug sagt, ich würde hier den ganzen Laden aufhalten, ...
Ich habe sowohl bei auto europe als auch bei Happy Car darauf aufmerksam gemacht, daß man mit diesem Verhalten goldcar und seinen Betrugsmaschen die Plattform zur Verfügung stellt und damit als Vertreiber eine Mitverantwortung trägt. Entweder solle man mir zur Klärung meines Problems verhelfen oder goldcar aus dem Programm nehmen. Keines von beidem ist bisher passiert. auto europe (und in einem gewissen Maße Happy Car) leisten also wissentlich Mithilfe zum Betrug. -
Automiete Lissabon, Portugal
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten, guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen
- Geeignet für: Urlauber, Portugal
Wir haben in Lissabon ein Auto über Autoeurope gemietet und waren sehr zufrieden. Wir sind bereits seit mehreren Jahren Kunde bei Autoeurope und es gab keinerlei Probleme.Antworten -
Automiete in Miami
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten, freundliche Mitarbeiter am Telefon, guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen
- Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Spanien, Italien, Portugal, Schnäppchenjäger
Die Buchung bei Auto Europe ist sehr unkompliziert und schnell abgelaufen. Die Beratung war sehr freundlich und hilfsbereit.Antworten
Bei der Abholung vor Ort bei der Firma "Budget" hat auch alles super geklappt. Einziger Kritikpunkt ist dem Autovermieter "Budget" zuzuschreiben, der bei der Abgabe des Wagens eine viel zu hohe Rechnung ausgestellt hat (für Versicherungen die schon vorhanden waren). Dies wurde aber schnell aufgeklärt.
Tipp: immer noch mal die Endabrechnung prüfen um unkorrekte Kosten zu vermeiden. -
Antwort
Liebe Kristinaxxx, vielen Dank für dein positives Feedback über das wir uns sehr gefreut haben!Antworten
Viele Grüße vom Social Media Team/Auto Europe -
Auto Europe und Billiger Mietwagen Steigbügelhalter für betrügerische Vermieter
- Nachteile: alte Autos, geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Schnäppchenjäger
Beide Unternehmen sehen sich nur als Vermittler um Provision zu bekommen - bei Problemen wird abgewiegelt und betont man kenne die Machenschaften von Goldcar und warne auch vor dem Vermieter - aber man brauche ihn auch ??? verstehe wer will - warum steht diese Warnung nicht auf der ersten Seite ACHTUNG Goldcar besch... ? na weil einem die Kunden eigentlich egal sind und einem die Kohle wichtiger .Antworten
NIE WIEDER AUTO EUROPE oder einen der anderen ZWEI BESCH.... !!! -
Mangelhafter Kundenservice ist noch geschmeichelt.... FINGER WEG!!
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
Ich habe für meine Eltern einen Mietwagen auf Lanzarote gebucht. Leider hatte mein Vater seine Kreditkarte verlegt und konnte vor Ort keinen Wagen erhalten ohne Kreditkartenhinterlegung. Soweit so gut. Ich habe am Tag danach (da Wochenende) die Firma informiert und um eine Stornierung oder Umbuchung gebeten, damit mein Vater den Wagen in Empfang nehmen kann wie geplant. Pustekuchen. Der Wagen ist vor Ort storniert worden und der Veranstalter Auto Europe verlangt 100% Stornokosten für eine Mietzeit von 6 Wochen. Ich habe einen halben Tag damit verbracht eine adequate Lösung zu finden und eine Umbuchung mit dem Voucher zu erhalten, damit eine Lösung für beide Seiten gefunden werden kann. Vergebens. ... Klar entstehen Mehrkosten durch das Hin- und Her. Aber 100% Stornokosten auf eine Leistung die gar nicht in Anspruch genommen wurde, und der Veranstalter dann auch noch das Auto anderweitig vermietet kann nicht wirklich im Sinne des Kunden sein. Also Achtung!! Eine Warnung an alle die jetzt ein Auto über Billiger Mietwagen buchen möchten. Wenn alles glatt geht prima, aber wehe es tauchen Probleme auf. Mit diesem höchst unseriösen Geschäftsgebaren kann ich nur empfehlen allen die Finger von einer Buchung zu lassen!!! Buchen Sie lieber direkt über einen Autovermieter. Dann bleibt ihnen viel Ärger erspart. Bleibt leider nur noch der Besuch beim Rechtsanwalt...Antworten -
Antwort
Sehr geehrte(r) Azurloewin,Antworten
eine Umbuchung/Stornierung ist laut Vertrag bis einschließlich zum Tag der jeweiligen Mietwagenannahme JEDERZEIT möglich.
Bis 48 Stunden vorher sogar KOSTENLOS und darüber hinaus mit der Gebühr einer 3-Tagesmiete.
Wenn Sie uns, wie in Ihrem Fall auf Grund mangelnder Kreditkarte, die laut Vertrag erforderlich ist, erst einen Tag später kontaktieren handelt es sich von Vermieterseite aus um einen sogenannten "no-show".
Das heißt, der Vermieter belastet auch uns mit dem vollen Mietbetrag, den wir gezwungenermaßen an Sie weitergeben müssen.
Mit besten Grüßen vom
Online Marketing Team/Auto Europe Deutschland GmbH -
Miserabel, bisher schlechtester Vermieter
- Nachteile: alte Autos, geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
Wir haben von 5.10. 2014 bis 10.10. 2014 über Auto-Europe einen Mietwagen bei FIREFLY in Malaga gebucht. Nach Rückkehr stellten wir fest, dass ein zusätzlicher Tag unberechtigt über die Kreditkarte abgebucht wurde. Seit 3 Monaten versuchen wir diesen Betrag zurückzubekommen. Alle Anfragen bei Auto-Europe verliefen im Sande obwohl alle Angaben eindeutig waren. Auf der Rechnung wurde ein Rückgabe-Zeitpunkt angegeben zudem wir abgeflogen waren.Antworten
Auf der WEB-SEITE von FIREFLY diese Nachricht:
I am out of the office until 01/01/2026. -
Antwort
Sehr geerter(r) buec1,Antworten
haben Sie unseren Kundendienst unter der Email kundendienst@autoeurope.de oder der kostenlosen Hotline 0800-0004615 kontaktiert?
Gerne können Sie uns über unsere Facebook-Seite eine Privatnachricht unter Angabe Ihrer Vouchernummer schicken. Wir kümmern uns dann um alles Weitere!
Mit besten Grüßen
Online Marketing Team/Auto Europe Deutschland GmbH -
Bis jetzt immer alles super
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten, freundliche Mitarbeiter am Telefon, guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen, 0 Euro Selbstbeteiligung, sehr gute Website
- Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Spanien, Italien, Portugal, Schnäppchenjäger
Ich buche schon seit Jahren über Auto Europe und war immer zufrieden. Auto Europe ist der einzige Mietwagenvermittler, der auch eine 0 Euro Selbstbeteiligung anbietet. Vor Ort beträgt dann die Kaution (z.B. Kleinwagen) ungefähr 100 Euro. Die wird dann für fehlendes Tanken abgebucht, bekommt sie dann wieder gutgeschrieben, wenn der Tank voll ist. Ich buche immer mit Reifen und Glasversicherung. Natürlich versuchen Autovermieter vor Ort Zusatzversicherung anzubieten. Eine Personeninsassenversicherung oder eine höhere Haftpflichtversicherung. Sowas kann nicht über Auto Europe gebucht werden, Das muss jeder selber wissen, was er braucht und ob es wichtig ist. Diese 0 Euro Selbstbeteiligung wird meistens mit Autoeurope-Guerin oder Thrifty Car Rental angeboten. Das sind große Autovermieter vor Ort. Bei kleineren, wie Goldcar oder InterRent muss man genau achten ob full to full (sonst unverschämt hohe Tankkaution) oder die Höhe der Selbstbeteiligung. Die versuchen dann auch die Selbstbeteiligung zu reduzieren, kostet dann extra und am Ende zahlt man mehr, falls der Abschluss zustande kommt. Ich frage immer nach einem Mauterfassungsgerät. Kostet in der Regel c.a. 20 Euro Miete insgesamt und man erlebt keine bösen Überraschungen.(sehr zu empfehlen in Portugal). Ansonsten ist man über Auto Europe bestens versichert und braucht vor Ort keine Extras. Auch Navis oder Kindersitz sollte man mitnehmen.. Als Tipp: nach 0 Euro Selbstbeteiligung schauen, Glas und Reifenversicherung inclusive und vielleicht gratis Zusatzfahrer im Paket. Ansonsten werden je nach Fahrzeugkategorie min.1000 Euro auf der Kreditkarte blockiert, egal bei welchem Autovermieter.Antworten -
Wir werden nie wieder einen Leihwagen über Auto Europe mieten
- Vorteile: kein Vorteil für uns erkennbar
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, keine Hilfe bei Betrug von Autovermieter
- Geeignet für: Von uns keine Empfehlung
Vorteile: Es gibt keinen einzigen VorteilAntworten
Nachteile: Auto Europe geht nicht auf Kundenprobleme ein und geht nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten die durch Heimtücke des Autovermieters vom Konto im Nachhinein abgebucht werden. Keine Hilfe bei Betrug durch Autovermieter.
Geeignet für: Keine Eignung erkennbar für uns
Über Check24 haben wir durch Auto Europe ein Mietauto der Firma Firefly / Hertz in Malaga am Flughafen gemietet. Die Firma Firefly hat uns heimlich, still und leise ohne unsere Einwilligung eine Vollkasko Versicherung zu unserer bereits gebuchten Versicherung über Auto Europe berechnet, was nach ca. 4 Wochen von der Kreditkarte abgebucht wurde. Da wir nicht wussten wieso plötzlich nochmal 102,-- Euro abgebucht wurden, haben wir uns telefonisch an Auto Europe gewandt, die uns erklärten, es handele sich um eben diese Vollkaskoversicherung von der wir nichts wussten und welche von uns nicht gewollt war.
Auto Europe hat keinerlei Interesse für Ihre Kunden die unseriösen Machenschaften der Autovermietung zu beschränken, oder dabei zu helfen das unrechtmäßig abgebuchte Geld zurückzufordern. Meines Erachtens geht es denen nur um den schnellen Umsatz, obwohl die wissen müssten mit welchen Tricks Ihre Kunden betrogen werden. Siehe auch im Internet : "Bewertung Firefly Autovermietung". Auflösung - so gut wie alle Bewertungen sind mangelhaft. -
Organisation mangelhaft
Wir hatten im November einen Mietwagen ab Airport Madrid über Auto Europe/ Goldcar angemietet. Dass es bei diesem Duo zu zahlreichen Problemen kommt lässt sich hier oder bei anderen Bewertungen deutlich erkennen. Es gibt nur sehr selten eine bessere Bewertung als "mangelhaft".Antworten
Wir landeten mit der Iberia gegen 22 Uhr und warteten ca. 40 Minuten auf den Shuttlebus bis uns am Telefon vom Leiter des Goldcar- Büros erklärt wurde, dass von Auto Europe kein Mietauftrag für uns vorliegt, außerdem habe er in 15 Minuten Feierabend und könne nicht mehr tun.
Am nächsten Morgen wurde vorgeschlagen, ein Ersatzfahrzeug anzumieten. Nach vier Wochen haben wir pünktlich am Heiligen Abend eine Mail erhalten, dass die Kosten nicht übernommen werden, da wir uns nicht vor Ort um eine Lösung bemüht hätten. -
Nie nie wieder Auto Europe
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten
Hält sich nicht an Vertrag !Antworten
Seit 4 Monaten versuchen sie mich mit Hinhaltetaktik zum Aufgeben zu erzwingen.
Bloß die Hände weg ! -
Fette extra Gebühren
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten
- Nachteile: Extrakosten
Wir haben im letzten Sommer über Auto Europe einen Mietwagen in den USA gemietet und nach dem Urlaub sind meiner Kreditkarte 121,- $ belastet worden. Auto Europe hat dann 3 Monate gebraucht, um rauszufinden wofür. Wir haben den Mietwagen nicht wie im Vertrag vermerkt um 16.00 Uhr, sondern um 18.00 zurück gegeben. Mal abgesehen davon, dass diese Verspätung für die Station in NY völlig unerheblich sein dürfte, haben wir bei der Abholung ebenfalls fast 2 Stunden warten müssen. 121,- $ entspricht übrigen dem Mietpreis von 1,5 Tagen!!!Antworten -
Abzocke, Versicherungsleistungen werden nicht bezahlt
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Wir sind leider auch auf die Kombination Auto Europe/ Goldcar reingefallen. Im Sommer wollten wir das über Auto Europe gebuchte Auto (komplett versicherte) bei Goldcar abholen, da wurde uns erzählt, das Auto wäre gar nicht versichert und wir sollen eine superteure Zusatzversicherung abschliessen. Das haben wir nicht gemacht und hatten dann einen Unfall. Goldcar hat 300€ abgebucht, diese habe ich bei Auto Europe eingereicht und auch auf mehrmaliges Nachfragen nie wieder etwas gehört. Die Rückerstattung der Tankfüllung von Goldcar ist ebenfalls trotz Reklamation bis heute nicht erfolgt!Antworten
Also, FINGER WEG von dieser Kombination: Auto Europe und Goldcar! -
Wer mit so dubiosen Firmen wie Goldcar kooperiert stellt sich mit denen auf eine Stufe
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten
Sind im Mai 2014 auf Teneriffa von Goldcar übel abgezockt wurden, völlig überteuerte Tankfüllung, an Nötigung grenzende Versuche, zusätzliche Versicherungen aufzudrehen, unhöfliches, dreistes Personal, lange Wartezeit am Flughafen. Nach Urlaub Meldung bei Autoreurope über die Zustände, allgemeines Bedauern (wir können schließlich nichts dazu, wenn sie Vorort beim Vermieter zusätzliche Leistungen abschließen. Somit auch Rückzahlung unmöglich, Vertrag ist Vertrag. Ein sehr eigenartiges Geschäftsmodell, Kunden nicht halten zu wollen, 1 mal u. nie wieder, aber anscheinend macht`s bei denen im mer noch die Masse.Antworten
ABSOLUTE NICHTEMPFEHLUNG -
Antwort
Sehr geehrter Frankie goes to Dortmund,Antworten
wir verstehen und bedauern, die Vorfälle bei Goldcar. Jedoch sehen wir uns nicht auf einer Stufe mit Goldcar.
Bei uns wird Service groß geschrieben und wir versuchen im Vorfeld unsere Kunden darauf hinzuweisen, worauf sie vor Ort achten sollten.
Die Zusammenarbeit mit Goldcar lässt sich unter anderem auf Grund vieler Goldcar-Stammkunden nicht ohne Weiteres einstellen. Leider gilt in der heutigen Zeit das Denken "je billiger, je besser". Nur Vermittler, die ALLE Vermieter im Programm haben, sind auch wettbewerbsfähig.
Dass es im Nachhinein, ganz im Gegenteil, teurer anstelle von billiger wird, wollen die meisten Kunden leider vorab nicht hören.
Diverse Bewertungsportale stellen jedoch die Möglichkeit sich "vorab" über den Vermieter vor Ort zu erkundigen. Wir von Auto Europe bieten daher auf unserer Website die Möglichkeit, den Mietwagen nach Vermieter auszuwählen und zu filtern. Des Weiteren bieten wir die Möglichkeit bis zu 48 Stunden vor Anmietung KOSTENLOS zu stornieren und umzubuchen, sollten Sie Bedenken zu Ihrem Vermieter vor Ort haben.
Und bitte bedenken Sie bei Ihren zukünftigen Bewertungen:
Auto Europe ist "ausschließlich" ein "Vergleichsportal".
Auf das Verhalten der Vermieter vor Ort haben wir, "genauso wie alle anderen Mietwagenvermittler", KEINEN Einfluss.
Auch wir bei Auto Europe würden uns freuen, keine, speziell auf Goldcar gerichteten, Kundendienstfälle mehr bearbeiten zu müssen!
Mit besten Grüßen vom
Online Marketing Team/Auto Europe Deutschland GmbH -
Auto Europe unterstützt Abzocke! Finger weg!
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
Fall 1:Antworten
Mietwagen Faro über Autoeurope bei Goldcar 7 Tage:
Trotz Kautionshinterlegung in Höhe von 600€ wurde eine Zusatzversicherung abgebucht (90€) die ich gar nicht benötigte, da ich über Auto Europe alle Versicherungen und Schäden am Auto mitversichert hatte (Glas, Reifen, Unterboden).
Reklamation bei Auto Europe hatte keinen Erfolg.
Fall2:
Mietwagen Girona über Autoeurope bei Goldcar 3 Tage:
Die erste Tankfüllung muss natürlich ab einer Anmietung von mehr als 3 Tagen immer bezahlt werden plus Servicegebühr. Also 65€-85€.
Bei mir war der Anmietzeitraum nur 3 Tage. Da ich in Zeitnot war habe ich einfach nur die Schlüssel abgeholt und unterschrieben.
Folgen: Zusatzversicherung in Höhe von ca. 35€ die ich mal wieder nicht benötigte plus 85€ Tankfüllung.
Fall 3:
Mietwagen Valencia über Autoeurope bei Goldcar 7 Tage:
Habe leider meiner Mutter einen Mietwagen bei Autoeuroe gebucht.
Als ich nachher sah das Goldcar der Vermieter ist, erzählte ich ihr von meinen Problemen mit der Zusatzversicherung.
Sie solle auf jeden Fall darauf achten, dass die Zusatzversicherung nicht abgeschlossen wird und die Kaution stellen.
Doch ohne die Zusatzversicherung wollte man ihr das Auto nicht aushändigen.
Man lies sie einfach am Schalter stehen und schloss diesen.
Am Abend reklamierte ich bei Autoeurope, doch die meinten nur, wir hätten das Auto nicht annehmen und sie sofort kontaktieren sollen.
Da meine Mutter nun aber schon die Schlüssel hatte, meinten Sie der Vorgang sei abgeschlossen und man könne nichts mehr tun.
Solange Auto Europe mit der Fa. Goldcar zusammenarbeitet, nimmt sie die Abzocke ihrer Kunden billigend in Kauf. -
Antwort
Sehr geehrter Miki1234,Antworten
wir bedauern, dass Sie vor Ort Probleme bezüglich der Mietwagenannahme hatten.
Für die Rückmeldung und somit die Möglichkeit unseren Service stets verbessern zu können, sind wir Ihnen dankbar.
Bezüglich der Versicherungen sind uns hier leider rechtlich die Hände gebunden. sobald Sie für eine Zusatzversicherung unterschrieben haben ist dies bindend. Auto Europe hat lediglich die Möglichkeit Kunden darauf vorzubereiten, daher steht auf Ihrem Voucher, dass Zusatzversicherungen optional sind und nicht abgeschlossen werden müssen. Sollte der Vermieter das Fahrzeug ohne Versicherung nicht aushändigen wollen, ist es wichtig, dass Sie mit uns Kontakt aufnehmen, so können wir das Problem gemeinsam mit dem Vermieter direkt lösen bevor Sie Ihre Unterschrift dafür geben.
Bezüglich der Tankfüllung können Sie gerne Ihre Tankbelege an unseren Kundendienst (kundendienst@autoeurope.de) senden, unsere Kollegen werden diese dann überprüfen.
Auto Europe arbeitet als "MietwagenVERMITTLER" mit einer Vielzahl von Autovermietern, wie zum Beispiel Europcar, Avis, Hertz, National zusammen. Sollten Sie zukünftig nicht mehr bei Goldcar anmieten wollen, bieten wir Ihnen so die Möglichkeit, aus einer Vielzahl von Vermietern den für Sie passenden flexibel auszuwählen.
Vielen Dank und freundliche Grüße vom
Online Marketing Team/Auto Europe Deutschland GmbH -
Auto Europe unterstützt Abzocke
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
Solange Auto Europe mit der Fa. Goldcar zusammenarbeitet, nimmt sie die Abzocke ihrer Kunden billigend in Kauf.Antworten
Dass es auch bei Vorliegen einer Unterschrift Begriffe wie Nötigung oder arglistige Täuschung gibt, interessiert die Firma auto europe nicht.
Wir wurden nach Vermittlung von auto europe von der Fa. Goldcar abgezockt. Trotz Unterschrift für Kaution wurde die teuerste Versicherung abgerechnet. -
Antwort
ging mir genau so, Abzocke bei Goldcar und Auto Europe tut nichts !!!Antworten -
Vollkasko? Lesen Sie das Kleingedruckte!
- Nachteile: Vollkaskoschutz sehr eingeschränkt, Hinweise darauf nur im Kleingedruckten
- Geeignet für: Billigmieter mit absolutem Durchblick
Im Oktober 2013 hatten wir über AE einen Kleinwagen bei Firefly/Hertz in Catania mit umfassendem Schutz durch AE gebucht.Antworten
Die Übernahme des Lancia Musa verlief problemlos. Drei Tage später nahm ein sizilianischer Autofahrer mit einem Audi TT meinem Schwiegersohn in einem Kreisverkehr in Catania die Vorfahrt. Ein Anruf bei Firefly ergab: Keine Polizei, so wurden nur die Daten ausgetauscht. Der Musa wurde ausgetauscht. An den Daten des Unfallgegners waren die Firefly-Mitarbeiter nicht interessiert, sondern verwiesen auf Auto Europe. Nach Telefongesprächen mit Auto Europe und dem ACE fühlten wir uns auf der sicheren Seite. Der Unfall könne von Deutschland aus abgewickelt werden, ein Anwalt wäre nicht nötig.
Bei der Abgabe des Leihwagens erhielten wir eine Rechnung von fast 1700€ präsentiert und erwarteten das Auto Europe zumindest die 1510€ Selbstbeteiligung übernehmen oder zumindest über die Hertzversicherung/den Unfallgegner zurückholen würde.
Aber: 1 Monat nach dem Einreichen unserer umfangreichen Unterlagen erfuhr ich von den freundlichen AE-Mitarbeitern, dass der Fall noch gar nicht geöffnet war. Ich brauche mir aber keine Sorgen machen und keinen Anwalt. Das wiederholte sich nach 2 Monaten.
Ende Februar dann der Gau: Auto Europe fühlte sich nicht zuständig: Im Kleingedruckten steht: Nur mit Polizei! und die Hertzversicherung hatte den Fall geschlossen. 1510€ futsch!
Also:
Hertz und Co. lieben Auto Europe nicht und wollen die Versicherungen selbst verkaufen.
Auto Europe Kunden sind für sie bei Problemen Kunden 2. Klasse, die ihre Probleme direkt mit Auto Europe klären sollen.
Und Auto Europe: Die sind nett, geben falsche Ratschläge (Anwalt nicht nötig), sind sehr langsam und zahlen nur wenn man das Kleingedruckte richtig gelesen hat und es in Sizilien schafft, die Polizei hinzuzuziehen. -
Antwort
Unter www.kather.info/kauf/kauferfahrungen.html habe ich den Schriftverkehr mit Auto Europe veröffentlichtAntworten -
Abwicklung bestens gelaufen
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon
Ich habe über Auto Europe einen Mietwagen bei Buchbinder in München gebucht. Rechnungsstellung, Kreditkartenabbuchung, Reservierung bei Buchbinder etc. hat alles einwandfrei funktioniert.Antworten -
Zinsen scheffeln durch AE und Europcar - Finger weg !!!
- Vorteile: gute Preise
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Am 19.01.14 hatte ich über Auto Europe bei Europcar Heidelberg einen Wagen für 3 Tage gemietet. bestellt Polo - bekommen Seat. Ok, abgegeben habe ich das Fahrzeug - vollgetankt am 20. 01.14 um 23.00 Uhr - Schlüssel eingeworfen. Auf der Rechnung erscheint dann plötzlich 15,00 Euro für Kraftstoff u. Service ??? Hallo - ich habe extra noch in HD eine Tankstelle angefahren - die offen hatte !!!Antworten
Aber das dreisteste :
Meine Kaution von über 200.- Euro habe ich bis heute noch nicht zurück ???
Zig Emails mit Auto Europe später - immer noch nichts ???
Laut Auskunft von AE - liegt das angeblich an den Banken ???
Hier wird offensichtlich mit dem Geld der Kunden gearbeitet - die als zinslose Darlehensgeber missbraucht werden !!!
Solch eine Kundenfreundlichkeit kann ich nicht weiterempfehlen !!!
Nieee mehr wieder AUTO EUROPE !!!!!!!!!!!!!!!!!! -
Finger weg!
- Vorteile: gute Preise
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
Kurz zum Sachverhalt, mag sich jeder seine eigene Meinung bilden:Antworten
Bei der Anmietung des über Autoeurope gebuchten Fahrzeuges gab es vor Ort die erste unangenehme Überraschung. Das Fahrzeug entsprach wohl kaum der gebuchten Kategorien und wies erhebliche Mängel auf. Ich teilte dies den Angestellten von GOLDCAR (des Partner von Autoeurope vor Ort) mit und beschrieb die Mängel des zur Verfügung gestellten Fahrzeugs, eines DACIA Sandero. Angefangen von unzähligen Beulen und Kratzern im Lack des Fahrzeuges ging dies über einen unvollständigen Innenraum (fehlende Lautsprecherbox in der Türverkleidung) bis hin zu gravierenden Mängeln - die auch die Fahrsicherheit deutlich beeinträchtigen - wie einer verbogenen Felge am linken Vorderrad.
Auf diese Probleme angesprochen entgegnete das Personal von GOLDCAR nur, dass diese Schäden vermerkt seien und das Fahrzeug schon so in Ordnung sei - auch wäre gerade zu viel Betrieb um sich damit zu beschäftigen. Da ich einen Anschlusstermin zur Übernahme der Ferienwohnung hatte und mir ein ganzer Urlaubstag zu kostbar war um über den Zustand des Autos zu streiten, verließ ich mich auf die Aussage des Personals und nahm den Mietwagen an.
Bei der Abgabe sprach ich das Personal von GOLDCAR noch einmal auf die Schäden am Fahrzeug an und wies auch auf die mögliche Beeinträchtigung der Verkehrssicherheit hin. Auch hier zeigte niemand Interesse und man wies mich nur an, den Schlüssel in einer bereitgestellten Box zurückzugeben.
Bei der letzen Kreditkartenabrechnung dann die Überraschung - neben den 82,00 € für die Ausgangstankfüllung wurden mir 40,00 € ohne weitere Begründung berechnet.
Nach Rücksprache mit dem Kundendienst von Autoeurope, erhielt ich per Mail überhaupt keine Antwort (eigentlich verständlich, es wird ja auch ausdrücklich in der Eingangsbestätigugn darauf hingewiesen, dass eine Bearbeitung in der Regel 4 Wochen dauert!). Erst nach langen Warten in der Telefonschleife wurde mir zugesichert, sich darum zu kümmern.
Nach zwei weiteren Wochen die Antwort: Ich hätte das Fahrzeug einen Tag länger als gemietet in Anspruch genommen. Ich antwortete am selben Tag - inklusive Beleg, dass ich den Rückflug wie geplant angetreten hatte - also eine verspätete Rückgabe demnach ausgeschlossen sei.
Bis heute reagiert Autoeurope auf keine E-Mail mehr, ich warte immer noch auf die Rückerstattung des zuviel berechneten Betrages.
Lessons learned für mich: Wer sich in seinem Urlaub nicht mit einem schrottreifen Auto, unhöflichen Personal vor Ort und Ärger mit dem Kundenservice befassen will - bucht lieber wo anders! -
Antwort
Klarstellung 04.01.2014:Antworten
Nach einem Telefonat mit dem Kundendienst von Autoeurope wurde mir am 19.12.13 zugesagt sich um den Fall erneut zu kümmern. Vor allem Frau Pho D. war hier sehr freundlich und hilfsbereit - vielen Dank dafür! Heute habe ich den zuviel berechneten Betrag von GOLDCAR zurückerstattet bekommen.
Herzlichen Dank an Autoeurope - dies ist der Service, den ich mir von einem Vermittler bei Unstimmigkeiten mit dem Vertragspartner erwarte. Ich werde Sie dementsprechend weiterempfehlen und auch in Zukunft wieder bei Ihnen buchen. Ein kleiner Verbesserungsvorschlag wäre jedoch bei der Auswahl der Partnerunternehmen sorgfältiger zu verfahren.
Mit freundlichen Grüßen
Marko Haas -
Vorsicht bei autoeurope und USA-Mietwagen
- Vorteile: gute Preise
- Nachteile: alte Autos, geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten
Ich habe in den letzten 15 Jahren regelmäßig Mietwagen an der Westküste Nordamerikas von Deutschland aus gebucht, aber was ich mit autoeurope erlebt habe ist absolut inakzeptabel.Antworten
Über autoeurope habe ich für 4 Wochen ein Premium-Fahrzeug bei Thrifty/Dollar in San Francisco gebucht. Vor Ort wurde mir und auch dem Kunden vor mir ein Ford Crown Victoria angeboten, den Ford vor ca. 2 Jahren vom Markt genommen hat wegen des sehr hohen Verbrauchs und minimaler Sicherheitsausstattung (kein ESP, Tank platzt beim Heckaufprall, siehe Wikipedia). Der Ford Taurus, der eigentlich in der Premiumkategorie angeboten wird, ist bei dem über autoeurope gebuchten Preis nur gegen 12$ US pro Tag Aufpreis zu bekommen. Mit dem Aufpreis werden auch Zusatzkosten für die eigentlich eingeschlossenen Versicherungen fällig. NAch viel Ärger und 1,5 h Verhandeln und ein nicht auffindbares Auto konnte ich mit einem MID-SIZE Fahrzeug (MDAS laut Mietvertrag) wegfahren. Leider war weder die Hotline von Thrifty/Dollar bereit den Unfug zu korrigieren, noch hat autoeurope geholfen. Von autoeurope bekam ich stereotype Emailantworten, dass bei Vermieter angefragt wurde und ich nach deren Rückmeldung Bescheid bekomme. Dauern sollte die Anfrage 24h. Mittlerweile ist eine Woche vergangen, das Auto hat zunehmend Elektronikprobleme und keiner fühlt sich zuständig.
Beim Versuch das Auto bei Thrifty zu tauschen kam dann die Ansage, dass die Premium-Buchung verfallen ist und ich nur noch maximal MID-SIZE bekomme.
Interessant ist auch, dass Thrifty mit der autoeurope Buchung keinen zweiten Fahrer kostenlos zulässt, obwohl das in Kalifornien bisher immer kostenlos war. In den Mietbedingungen von autoeurope steht, dass bei Anmietung am Flughafen San Francisco das Fahrzeug nach Kanada gefahren werden darf. In Thrifty Mietvertrag steht, dass der Versicherungsschutz verfällt, wenn man das Fahrzeug ausserhalb der USA fährt.
Das sind nur die Highlights meiner vermurksten Mietwagengeschichte mit autoeurope.
Daher kann ich nur raten: FINGER WEG VON AUTOEUROPE! -
Schlechtester Mietwagenanbieter in Lissabon
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
AutoEurope vermittelte uns einen Mietwagen zu sehr günstigen Kosten im Internet. Tag und Uhrzeit der Anmietung waren bekannt. In Lissabon gelandet gingen wir zum Mietwagenverleiher Guerin. Zirka 100 Kunden standen dort vor uns und in der halben Stunde wurden ca. 5 Personen abgefertigt. Nach ca. 3 Stunden Wartezeit hätten wir weitere 3 Stunden oder 3 h + X warten müssen. Es herrschte absolutes Chaos und Kinder weinten. Keine Informationen erfolgten, es waren wohl keine Autos vor Ort vorhanden. Bei Avis, Hertz, Budget - überall funktionierte die Anmietung, nur über Autoeurope nicht!!!Antworten
Wir haben den Vertrag storniert wegen mangelnder Vertragserfüllung und jetzt werden die Mehrkosten noch nicht einmal bezahlt. Die lapidare Antwort vom Kundendienst Autoeurope: "Es ist an internationalen Flughäfen mit Wartezeiten zu rechnen". was für ein Skandal. Also Hände weg!!! -
In-transparent, Irreführend
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website
Es ist sehr traurig und auch gefährlich .... Wir wollten bei AUTO-EUROPE Auto mieten(für Italien). Leider haben wir nach mehrfachen Anlauf aufgegeben - da aus unserer Sicht Gefahr besteht große Risiken einzugehen.Antworten
Wir wollten ohne Selbstbeteiligung mieten - und obwohl man das anklickt, bzw. vorgibt, am Ende der Buchung, bzw in den Mietbedingungen erscheint doch dass Selbstbeteiligung zwingend ist (Reifen, Scheiben, Unterboden...) Weiterhin geht man ein großes Risiko bei einem eventuellen "Unfall ohne Unfallgegner"(!?) und bei Missachtung von Verkehrsregeln... Gerade diese Klausel hat uns massiv abgeschreckt - da vor Ort beliebig auslegbar und dadurch große Gefahren für den Kunden birgt. -
Buchung ohne Selbstbeteiligung, Geld nach 7 Monaten immer noch nicht erstattet
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, Probleme bei der Rückerstattung der Selbstbeteiligung
Ich habe im Oktober 2012 ein Auto mit Ausschluß der Selbstbeteiligung bei Autoeurope für Sizilien angemietet. Bei der Abholung vor Ort mußte ich dann eine Selbstbeteiligung von 1020€ bezahlen die mir allerdings von Autoeurope zurückerstattet werden sollte. Auf Sizilien kam es zu einem von mir NICHT verschuldeten Unfall. In weiser Vorraussicht habe ich die Polizei gerufen, das Polizeiprotokoll jedoch nicht gleich vor Ort erhalten. Der Kundendienst von Autoeurope am Telefon war auch zunächst sehr nett, ich solle mir keine Sorgen machen und um den Polizeibericht würde sich die Autovermietung vor Ort kümmern. Wieder zurück in Deutschland habe ich dann alle meine Unterlagen an Autoeurope geschickt. Dort wurde mir dann gesagt, dass ich den Polizeibericht selbst beibringen müsse und dass ich ansonsten überhaupt kein Geld (die Selbstbeteiligung von 1020€ die ich eigentlich ausgeschlossen hatte) zurückbekommen würde. Ich habe es dann auch tatsächlich geschafft den Polizeibericht zu besorgen und an Autoeurope zu schicken. Dort wurde mir dann gesagt, dass die Bearbeitung 3-6 Monate dauern würde, da es ein Unfall mit Fremderschulden ist und man sich erst das Geld von der gegnerischen Versicherung wiederholen müße. Mein Agument, dass ich ohne Selbstbeteiligung gebucht habe und es folglich für mich völlig bedeutungslos ist ob und wie sich Autoeurope mit der gegnerischen Versicherung einigt wurde nicht weiter beachtet. Ich habe mein Geld immer noch nicht. Jetzt sind schon 7 Monate vergangen. Für mich heißt das, Anwalt einschalten und NIE WIEDER bei Autoeurope buchen!!Antworten -
Kleinwagen über autoeurope in Rabat/Marokko
- Vorteile: sehr günstiger Tarif, reibungsloser Ablauf, schnelle Suche, freundliche Mitarbeiter am Telefon
- Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber
Gebucht haben wir relativ kurzfristig über den Vermittler autoeurope bei Autovermietung aircar. Buchung verlief problemlos. Der Schalter am Flughafen wird zu den reservierten Zeiten geöffnet. Vor Ort wurde nochmal ein Formular ausgefüllt, mit den kompletten Bedingungen wie bei der online-Buchung, somit auch keine weiteren Kosten, auch kein Versuch uns noch etwas draufzudrängen.Antworten
Abwicklung beim Vermieter sehr freundlich, typisch marokkanisch. Alle Kratzer am Auto wurden sorgfältig protokolliert. Das Auto soweit technisch in Ordnung.
Gerne wieder! -
Täuschung bei angeblicher Vollkaskoversicherung
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website
Als ich meinen Auto-Europe Mietwagen über Check24 gebucht habe, war eine „Vollkaskoversicherung ohne Selbstbehalt“ eingeschlossen. ... Diese Versicherung war dem eigentlichen Vermieter Hertz unbekannt und es stellte sich heraus dass es sich lediglich um eine interne Zusatzversicherung von Auto-Europe handelte. Ich musste einen kleinen Schaden bei Hertz vorerst selbst bezahlen und dann ein langwieriges und bürokratisches Verfahren mit Auto-Europe beginnen um wenigstens einen Teil des Schadens ersetzt zu bekommen. Auto-Europe schließt nämlich im Kleingedruckten verschiedene Zusatzkosten aus, wie zum Beispiel Bearbeitungsgebühren, die recht heftig ausfallen können. Ich kann dies nur als arglistige Täuschung sehen da man dem Kunden eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbehalt vorgaukelt die es nicht gibt.Antworten -
...
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Über Autoeurope buchte ich für Fuerteventura für 6 Tage einen Ford für insgesamt 65€. Da der Voucher, in der Kürze der Zeit, nicht per Mail geschickt werden konnte, versprach Autoeurope den Mietwagenpartner Goldcar per Fax zu informieren.Antworten
Auf Fuerteventura gelandet fand sich kein entsprechender Mietwagenstützpunkt am Flughafen. Erst auf Nachfragen erfuhr ich, dass draußen alle 20 min ein Shuttlebus stünde, der mich dann zum Goldcarstützpunkt fahren würde.
Dieser befand sich weit außerhalb und man musste einige Zeit warten. Als ich dann an der Reihe war berief ich mich auf die Aussagen von Autoeurope.
Die deutschsprachige Dame erklärte mir, dass sie nichts bekommen hätte und zeigte mir dann auf ihrem Taschenrechner den Mietpreis pro Tag einschl. Versicherung= 35€. Da ich weit vom Flughafen entfernt war stimmte ich diesem Mietpreis zu.
Zu Hause stellte ich dann fest, dass nicht nur Goldcar 102€ abgebucht hatte, sondern auch Autoeurope die vereinbarten 65€.
Autoeurope reagierte auf meine Beschwerde noch am selben Tag und erklärte mir, dass die 102€ zum einen die erste Tankfüllung von 59€ beinhaltete und dass ich zum anderen einer umfangreichen Zusatzversicherung zugestimmt hätte, die aber eigentlich nicht notwendig gewesen wären.
Es versteht sich selbst, dass ich über diese zusätzlichen Kosten nicht informiert wurde.
Also, Finger weg von diesen beiden Anbietern! Wie ich gelesen hab, erging es vielen vor mir ähnlich - leider hatte ich nicht im Vorfeld nach Bewertungen geschaut, nun aber eine Menge zugelernt! -
Antwort
Sehr geehrte sidjus969,Antworten
wir bedauern, dass Sie vor Ort Probleme bezüglich der Mietwagenannahme hatten.
Leider gab es in letzter Zeit häufiger Probleme mit der Firma Goldcar. Für die Rückmeldung und somit die Möglichkeit unseren Service stets verbessern zu können, sind wir Ihnen dankbar.
Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass Ihrem Mietwagen-Gutschein eindeutig zu entnehmen war, dass sich die Mietwagenstation nicht unmittelbar am Flughafen befindet und ein kurzer Transfer mit einem Shuttle-Bus stattfindet.
Auto Europe arbeitet als "MietwagenVERMITTLER" mit einer Vielzahl von Autovermietern, wie zum Beispiel Europcar, Avis, Hertz, National zusammen. Sollten Sie zukünftig nicht mehr bei Goldcar anmieten wollen, bieten wir Ihnen so die Möglichkeit, aus einer Vielzahl von Vermietern den für Sie passenden flexibel auszuwählen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Preise von Auto Europe, genau wie es Ihnen von unseren Mitarbeitern vorab zugesichert wurde, bereits grundsätzliche Versicherungen wie Haftpflicht, Kasko, Diebstahl etc. enthalten!!
Jegliche Versicherungen, die durch den Vermieter vor Ort angeboten werden, sind optional und ZUSÄTZLICH und nur Sie als Kunde entscheiden, welche Zusatzversicherungen Sie vor Ort abschließen und bezahlen.
Mit Ihrer Unterschrift haben Sie, sicherlich nachdem Sie den Vertrag gründlich gelesen haben, entsprechende Zusatzversicherungen akzeptiert.
Vielen Dank und freundliche Grüße vom
Online Marketing Team/Auto Europe Deutschland GmbH -
auto europe/ national car usa- hat super geklappt.
- Vorteile: sehr günstiger Tarif, reibungsloser Ablauf, freundliche Mitarbeiter am Telefon
- Geeignet für: Urlauber
Haben einen 25-pax wagen über auto europe gebucht. Abholung San francisco- rückgabe las vegas. Hat alley super geklappt. Es gab keine probleme. Es wurde nur versucht vorort noch eine versicherung von national car zu verkaufen. Aber diese haben wif nicht benötigt.Antworten -
FINGER WEG!!!!!
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
AUTOEUROPE ist ein Vermittler - kein Vermieter. Vor Ort werden Ihnen dann vom Vermieter Versicherungen angedreht die laut AUTOEUROPE nicht abgeschlossen werden müssen. Aber ohne Versicherung - kein Wagen. Bei Reklamationen nach dem Urlaub verweist AUTOEUROPE auf eine Hotline, die im Urlaub nicht erreichbar war.Antworten -
Antwort
Hallo BifiBifi,Antworten
Ihr Ärger ist nachvollziehbar und wir möchten Sie bitten, sich mit uns per Email bezüglich der zusätzlich abgeschlossenen Versicherung in Verbindung zu setzen. Jegliche Papiere, wie Mietvertrag etc. wären sehr hilfreich.
Unsere kostenlosen Auslandshotline Nummern sollten jedoch stets erreichbar sein.
Bitte senden Sie Ihre Email an mhohmann@autoeurope.de
Freundliche Grüße vom Auto Europe Online Team -
Autoeurope...........nie wieder
- Nachteile: lange Wartezeiten, falsche Angaben auf der Website
....wir haben über ein mietwagen vergleichportal im i- net einen nissan micra bei Autoeurope in palma (mallorca) für 1 woche gebucht.Antworten
angekommen in palma, erst mal den schalter ewig gesucht, dort totales chaos (die computer gingen nicht, keine internetverbindung) dann die "berühmte" VOLL-LEER tankregelung, dann wurde uns noch fix ne versicherung aufgeschwatz weil die uns in all dem choas erklärten, wir hätten noch keine versicherung mit gebucht / bezahlt (hatten wir aber doch),
also dort ein paar klimoter gefahren, in einem völlig abgewrackten / dreckigen und verrantzen auto, das auto dann mit fast vollen tank wieder abgegeben, und dann noch ne saftige nachberechnung (fast die gleiche höhe die wir schon in diesen vergleichportal bezahlt hatten) von der CC abgebucht bekommen.....
........NIE WIEDER buche ich dort ein auto, egal wo auf der welt ... -
Antwort
Hallo odin661e,Antworten
für uns als Mietwagenvermittler ist es erschreckend, wie manche Autovermietungen vor Ort mit unseren gemeinsamen Kunden umgehen. Dass so ein Vorgehen nicht im Interesse von Auto Europe liegt, ist klar! Leider denkt nicht jeder Autovermieter und auch nicht jeder einzelne Mitarbeiter vor Ort wie wir. Zusätzlich abgeschlossene und nicht erforderliche Versicherungen gehören mittlerweile bei einigen (nicht allen!) Autovermietungen zum Standard. Deshalb sind wir bei Auto Europe immer wieder dankbar für derartige Rückmeldungen, auch wenn wir bedauern, dass es in diesem Fall einen Kunden von uns, Sie, getroffen hat.
Derartige Nachbelastungen sind nicht korrekt und wir möchten, gemeinsam mit Ihnen, dem Vorgehen des Autovermieters auf den Grund gehen.
Dazu kontaktieren Sie uns bitte per Email mit allen Ihnen vorliegenden Unterlagen. Wir werden dann umgehend auf Sie zukommen!
Vielen Dank und freundliche Grüße aus München sendet das Auto Europe Online Team (mhohmann@autoeurope.de) -
Autoeurope...........nie wieder
- Nachteile: lange Wartezeiten, falsche Angaben auf der Website
....wir haben über ein mietwagen vergleichportal im i- net einen nissan micra bei Autoeurope in palma (mallorca) für 1 woche gebucht.Antworten
angekommen in palma, erst mal den schalter ewig gesucht, dort totales chaos (die computer gingen nicht, keine internetverbindung) dann die "berühmte" VOLL-LEER tankregelung, dann wurde uns noch fix ne versicherung aufgeschwatz weil die uns in all dem choas erklärten, wir hätten noch keine versicherung mit gebucht / bezahlt (hatten wir aber doch),
also dort ein paar klimoter gefahren, in einem völlig abgewrackten / dreckigen und verrantzen auto, das auto dann mit fast vollen tank wieder abgegeben, und dann noch ne saftige nachberechnung (fast die gleiche höhe die wir schon in diesen vergleichportal bezahlt hatten) von der CC abgebucht bekommen.....
........NIE WIEDER buche ich dort ein auto, egal wo auf der welt ... -
Finger weg von Auto Europe!!
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein
Ich hatte über Auto Europe ein Fahrzeug auf Madeira angemietet. Örtliche Mietwagenagentur war Hertz. Bei Rückgabe des Fahrzeuges wurden durch die Mitarbeiterin Einbruchsspuren festgestellt. Es handelte sich um eine kleine Einkerbung zwischen Tür und Türrahmen, die auf den ersten Blick nicht erkennbar war und somit von mir während der Mietdauer nicht festgestellt wurde. Kein Problem hieß es, ich habe den Schaden ja über den Vermittler Auto Europe abgesichert. An dieser Stelle fingen die Probleme aber erst an. Hertz sendete mir die kompletten Unterlagen innerhalb eines Tages per Mail zu, ich leitete sie an den Vermittler weiter. Im ersten Antwortmail hieß es, ich hätte den Schaden sehen müssen und außerdem fehlt der Polizeibericht. Von der Sichtbarkeit des Schadens wurde in Mail Nummer zwei Abstand genommen, jetzt bezog sich die Mitarbeiterin von Auto Europe lediglich auf den fehlenden Polizeibericht. Dieses Mail war an Frechheit und Sarkasmus kaum noch zu überbieten. Gern kann ich bei der ÖRTLICHEN Polizei noch Anzeige erstatten, dann wird der Fall erneut geprüft. Auf die Frage, wer mir den Flug nach Madeira zahlt, kam selbstverständlich keine Antwort. Die Frage wie ich zwischen Mietwagenrückgabe und Check-In noch zur Polizei gehen sollte wurde selbstverständlich ignoriert. Es folgte noch der Hinweis auf die Vertragsbedingungen im Voucher, dass ein Polizeibericht Bedingung für die Erstattung ist. Der Zusatz "wenn Unterlagen fehlen, werden wir diese beim örtlichen Vermieter anforden" wurde natürlich weggelassen. Ich habe mich dann nochmals an Hertz gewandt und um einen Polizeibericht gebeten. Der Mitarbeiter schrieb mir zurück, dass eine Anzeige nur durch den Fahrer möglich ist und der Schaden aber erst durch seine Kollegin festgestellt wurde. Dies würde für die Auszahlung der Versicherungsleistung ausreichen. Da ich keine Lust mehr habe, mich mit diesem unseriösen Unternehmen Auto Europe herumzuschlagen, werde ich (auch wenn es sich "nur" um knapp 400 € handelt) meine Forderung gerichtlich einklagen. Mein Risiko beschränkt sich dabei auf die Selbstbeteiligung der Rechtsschutz-Versicherung. Über das Ergebnis der gerichtlichen Auseinandersetzung werde ich an dieser Stelle berichten.Antworten -
Antwort
Hallo Andreas1306,Antworten
im Namen von Auto Europe entschuldige ich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten. Ich möchte gleich zu bedenken geben, dass eindeutig aus unseren Vertragsunterlagen hervorgeht, dass eine Bearbeitung "ohne Polizeibericht" nicht möglich ist. Eine "nachträgliche" Anforderung von Papieren ist ausschließlich für Unterlagen den Autovermieter betreffend möglich. So setzen wir uns tagtäglich mit den Autovermietern vor Ort in Verbindung, um Vertragsunterlagen einzufordern. Wie Sie sicherlich wissen, muss ein Polizeibericht "unmittelbar und vor Ort" erfolgen, eine nachträgliche Beweisführung ist sonst nicht mehr möglich.
Ohne die Verantwortung "abwälzen" zu wollen, liegt somit die Wurzel des Übels bei der fälschlichen Aussage des Autovermieters vor Ort. Schäden wie Kratzer oder Dellen, die ohne "Unfallgegner" protokolliert werden, sind grundsätzlich in keiner Versicherung enthalten. Lediglich eine auf Null reduzierte Selbstbeteiligung regelt diese Art von Schäden. Dieses war in Ihrem Mietverhältnis nicht der Fall.
Jegliche Schäden, Unfälle etc. müssen tagesaktuell protokolliert und festgehalten werden. Nachträglich ist ausschließlich die Bearbeitung unseres engagierten Kundendienstes möglich, sofern alle Unterlagen komplett vorliegen. Wie sonst, sollten wir als Mietwagenvermittler den Sachverhalt feststellen können? Ich denke, Sie verstehen das.
Gerne können Sie aber nochmals auf uns per Email zukommen.
Viele Grüße vom Auto Europe Online Team (mhohmann@autoeurope.de) -
Antwort
"Nach Rücksprache mit der Geschäftsleitung" wurde mir der Schaden nun doch ersetzt. Vielen Dank dafür. Für die Zukunft wünsche ich mir von Auto Europe mehr Kundenfreundlichkeit bei Schadensmeldungen, dies würde beiden Seiten erheblichen Ärger ersparen.Antworten -
Gebühren
Wir haben bei Autoeurope ein Auto in Valencia gemietet. Der Vermieter, GoldCar, vor Ort hat uns nachträglich eine Gebühr von 150€ berechnet. Goldcar behauptet, wir haben eine Kofferraumabdeckung aus dem Auto entfernt, was nicht stimmt. Das Geld ist weg und keiner fühlt sich nun für uns verantwortlich. Weder Autoeurope als Vermittler, noch Goldcar als Vermieter kümmern sich um die Angelegenheit und wir müssen unserem Geld nun hinterher rennen!Antworten
NIE WIEDER!!! -
Antwort
Sehr geehrte(r) Frau/Herr wallenwein-pAntworten
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Nur durch positive wie negative Rückmeldungen sind wir in der Lage, den Service und die Kommunikation zwischen Auto Europe, unseren Partner-Autovermietungen und unseren Kunden stets zu verbessern.
Für Ihre Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Partner Goldcar Probleme vor Ort hatten.
Wir werden uns Bemühen die Angelegenheit schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten und benötigen zur vollständigen Bearbeitung eine Email an bholzner@autoeurope.de unter Angabe der Vouchernummer und des Fahrernamens.
Viele Grüße vom Auto Europe Online Team -
Auto Europe hält sich nicht an Vertrag
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, nicht vertragstreu
Ich buche seit Jahren, zum Teil mehrfach im Jahr, meinen Mietwagen bei Auto Europe für den Urlaub.Antworten
Bisher ist immer alles super gelaufen. Aber nur so lange, bis es keinen Schaden gab. Im Baltikum wurde uns diesmal eine Scheibe eingeschlagen. Die Abwicklung vor Ort verlief super. Ich mußte lediglich 120 Euro vor Ort zahlen, die mir gemäß Vertrag dann von Auto Europe erstattet würden. Auto Europe hat das alles bestätigt und verspricht seit Ende Juni 2012 zu zahlen. Doch leider geschieht nichts. Nachdem ich jetzt wieder ein Auto für den Urlaub gebucht hatte, versprach mir Auto Europe die Zahlung in den nächsten Tagen. Ich bin schon wieder aus dem Urlaub zurück, aber eine Zahlung ist immer noch nicht erfolgt!
Jetzt muss ich wohl doch einen Anwalt einschalten. Schade, dass sich Auto Europe so verhält! :-( -
Antwort
Sehr geehrter Schnuffel1,Antworten
da müssen wir von Auto Europe uns bei Ihnen entschuldigen. Ein derartiger Umgang mit Schadensfällen liegt weder in Ihrem noch in unserem Interesse. Sicherlich planen wir für Reklamationen eine gewisse Zeit für die komplette Bearbeitung (Zuschicken/Unterlagen von der Autovermietung etc.) ein, jedoch sollte diese 4 Wochen nicht überschreiten. Da der Schadensfall schon vor längerer Zeit eingetreten ist, hoffen wir, dass die Schadensregulierung mittlerweile erfolgt ist.
Sollte dies wider Erwarten nicht der Fall sein, schicken Sie uns bitte schnellstmöglich eine Email an kundendienst@autoeurope.de.
Viele Grüße vom Auto Europe Online Team -
Auto Europe kassiert sofort, der weitere Prozess ist für AE ohne Interesse
- Nachteile: Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein
Wir hatten für November 2011 für 18 Tage in Chile ein Suzuki Vitara (o. ä.) bestellt.Antworten
Den Betrag von 1033,00 € buchte AE sofort ab. Das war es dann wohl.. Bei der Übernahme des Fahrzeuges in Santiago d. Chile erklärte Alamo, dass mein Voucher, den ich ihn aushändigte gekancelt sei. Sie hatten kein Oneway-Fahrzeug, welches wir bis Feuerland bestellt hatten zu Verfügung. Ein Nutzfahrzeug (Pick-up) bot man uns an, das wir gezwungen waren zu akzeptieren, da auf unserer 4-wöchigen Reise weitere Unterkünfte und Flüge gebucht waren, die es galt einzuhalten. So fuhren wir –ohne Stauraum für Gepäck- mit dem Pick-up die rd. 5000 km. Über die auf dem Voucher enthaltene Tel.-Nr. bekommt man kein Anschluss. Gegen lästige Nachfragen und Probleme hat man sich geschützt.
Fazit : AE kassiert sofort den Mietbetrag und unterlässt die Mietwagenbestellung, in diesem Fall bei Alamo.
Eine Beantwortung meiner Fragen erfolgte von AE nicht, ein finanzieller Ausgleich wurde abgelehnt. Diese Verfahrensweise gleicht dem bekannten amerikanischen Management, habe ich einmal das Geld, interessiert mich Ablauf und Einhaltung des Vertrages nicht mehr. -
Antwort
Hallo Jelabunga,Antworten
ich möchte im Namen von Auto Europe auf Ihren Eintrag antworten. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service und dem erhaltenen Fahrzeug vor Ort nicht zufrieden waren. Leider kann ich aus Ihrem Eintrag nicht erkennen, um welche Buchung es sich handelt, um den genauen Sachverhalt zu prüfen und warum das gebuchte Fahrzeug von Alamo nicht bereit gestellt wurde. Gerne kontaktieren wir den Vermieter Alamo, um den Sachverhalt zu klären. Bitte senden Sie eine Kopie des Mietvertrags und der Endabrechnung an: managing.director@autoeurope.de)
Beste Grüße
Ihr Auto Europe Team -
Mietwagencheck.de und autoeurope - Wir sind reingefallen
Autobuchung in Rom über mietwagencheck.deAntworten
Trotz des Buchungshinweises, dass unabhängig von den gefahrenen km ein voller Tank berechnet würde, sagte man mir bei der Abholung in Rom, der Wagen solle vollgetankt zurückgeben werden. Wir haben also dann auch vollgetankt.
Nachträglich wurden jedoch trotzdem 82 Euro Benzinkosten (für einen Fiat Panda!!!) von der Kreditkarte abgebucht. So ein Geschäftsmodell ... ist inakzeptabel. Bei meiner tel. Reklamation war ich zudem noch einer nicht kundenadäquaten, mit unangemessenen Belehrungen agierenden Mitarbeiterin konfrontiert. Sie sagte sinngemäß: „Selbst schuld, wenn Sie den Wagen volltanken – wir haben Ihnen ja den entsprechenden Hinweis gegeben!“
Nie wieder mietwagencheck.de und nie wieder autoeurope!
Und das sollte man sich dann doch noch merken:
Niemals akzeptieren, dass immer ein voller Tank berechnet wird, denn wie man bei unserem kleinen Auto sieht, werden horrende Benzinpreise zu Grund gelegt.
PS: Mittlerweile ist ja bekannt, dass viele „sehr gut“ – Bewertungen bloße Fakes sind. -
Antwort
Hallo,Antworten
ich möchte im Namen von Auto Europe auf Ihren Eintrag antworten.
es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Service von Auto Europe und vor Ort nicht zufrieden waren. Beszüglich der Tankregelung gibt es verschiedene Möglichkeiten, die vor Ort von den Vermietern angeboten werden. Bei vielen Vermietern üblich, ist der Kauf der 1. Tankfüllung Pflicht und das Fahrzeug sollte dann so leer wie möglich abgegeben werden, nachdem Restbenzin nicht erstattet wird. Eine weitere Möglichkeit ist die Regelung, das Fahrzeug vollgetankt zu übernehmen und dieses auch wieder vollgetankt abzugeben. Auf der Internetseite von mietwagencheck.de und Ihrem Voucher erhalten Sie detailierte Informationen, welche Tankregelung vor Ort in Kraft tritt. Leider geht in Ihrem Beitrag nicht hervor, um welche Buchung und welchen Vermieter es sich handelt. Die Extragebühr für Benzin prüfen wir selbstverständlich gerne. Bitte leiten Sie uns eine Kopie des Mietvertrags weiter an: managing.director@autoeurope.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Auto Europe Team -
Auto Europe /Check 24/ Budget Irlandurlaub versaut (Mehrkosten)
- Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung, nur über Kreditkarte buchbar, schlechter Zustand der Autos, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein
Ich habe über Check24 ein Auto über AutoEurope bei Budget gemietet.Antworten
Bei Ankunft auf dem Flughafen (in der Zeit außerhalb von AutoEurope Kontaktzeiten) hat man mir von Budget einen Vertrag vorgelegt. Dabei waren Kosten zusätzlich aufgeführt (z.B. f. Vollkasko). Ich hatte über AutoEurope aber bereits eine Vollkasko (ohne Selbstbeteiligung) abgeschlossen. Des weiteren wollte man eine Kaution für Benzin etc. Faktisch wurde mir von der Kreditkarte mehr als 100% des eigentlichen Mietpreises abgebucht. Man wird am Schalter von Budget wie Schlachtvieh durchgetrieben und auf die Anworten wird nicht eingegangen. Wenn man nicht will, kriegt man halt nichts. Als ich dann nach 14 Tagen wieder zurück war, wurden die Kosten allesamt abgebucht. Bei Reklamation bei Check 24 wird pro Forma sein Beileid angebracht. Nach einer Zeit bekommt man noch ein Bedauern, daß man einen Vertrag bei Budget unterschrieben habe und man daher nichts machen kann. Vorsicht vor diesen Neppern, Schleppern Bauernfänger. Auch diese Vergleichsportale reden nur schön aber haben keine Verantwortung.Ich werde zukünftig wieder direkt buchen und die Kosten mit dem Vermieter klarmachen. Dann weiß man was man hat. -
Antwort
Hallo Tom W.,Antworten
vielen Dank für Ihren Kommentar. Gerne antworte ich im Namen von Auto Europe auf Ihren Eintrag. Es tut uns sehr Leid, dass Sie vor Ort mit dem Service von Budget nicht zufrieden waren. Wir können gut verstehen, dass Sie nicht damit einverstanden waren, vor Ort eine extra Versicherung abzuschließen, wenn Sie bei uns bereits einen Tarif inkl. Versicherungen gebucht hatten. Bitte leiten Sie uns eine Kopie des Mietvertrags, weiter an: managing.director@autoeurope.de, damit wir den Vorgang mit dem Vermieter prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Auto Europe Team -
Auto Europe - Halzabschneider
Ich hatte Mietwagen für eine Reisegruppe gebucht, die mir dann vor Ort wegen Systemfehlern nicht ausgehändigt wurden. Ich musste dann vor Ort teuer nachbuchen.Antworten
Hände Weg! -
Antwort
Hallo,Antworten
es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Anmietung und dem Service nicht zufrieden waren. Gerne prüfen wir den Sachverhalt Ihrer Buchung.
Bitte leiten Sie uns dazu detailiertere Informationen Ihrer Reklamation weiter an: managing.director@autoeurope.de, damit wir den Vorgang prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Auto Europe Team -
Hände weg von AUTO EUROPE und GUERIN (Madeira)!
- Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung, lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein
Für einen Madeira-Urlaub Ende 2011 habe ich online einen Mietwagen (inklusive überdurchschnittlich gutem Versicherungsschutz) über die Firma AUTO EUROPE gebucht. AUTO EUROPE hat mir einen Voucher ausgestellt, den ich bei ihrem Geschäftspartner auf Madeira, der Autovermietung GUERIN, vorlegen sollte, um im Gegenzug das Fahrzeug zu erhalten.Antworten
Wie vorgesehen habe ich diesen Voucher auf Madeira einem Mitarbeiter der Autovermietung GUERIN ausgehändigt. Die Reservierung war im System angekommen, aber dass damit alle Zahlungsverpflichtungen meinerseits für die Anmietung des Fahrzeugs erledigt seien, verneinte der Mitarbeiter von GUERIN. Da ich relativ kurzfristig gebucht hatte, hielt ich das für möglich. Am Flughafen Funchal wurde dann ein völlig neuer Vertrag aufgesetzt und die Miet- und Versicherungsdetails (Autotyp, Anzahl Fahrer, Vollkasko etc.) erneut verhandelt. Wenn der Voucher an dieser Stelle für den GUERIN-Angestellten eine Bedeutung gehabt hätte, hätte er diese Fragen nicht erneut klären müssen. Zum Abschluss wurden dann via VISA und PIN-Eingabe 252 € direkt von meiner Kreditkarte abgebucht. Dass AUTO EUROPE ebenfalls 263 € abgebucht hatte, habe ich erst nach dem Urlaub mit Erhalt der aktuellen Kreditkartenabrechnung erfahren.
Nach der Kontaktaufnahme mit AUTO EUROPE sind erst einmal über sechs Wochen vergangen, ohne dass sich jemand sachdienlich dazu geäußert hat. Meine Nachfragen wurde vom AUTO EUROPE Kundendienstes u.a. mit folgenden Äußerungen beantwortet. Die Zitate sind wörtlich! Meine direkten Kommentare habe ich in Klammern gesetzt.
"Zudem finden Sie auf Ihrem Voucher eine gebührenfreie Hotline von Auto Europe, welche Sie bei Fragen und Unklarheiten 24h / 7 Tage erreichbar ist. *** 0800 56 00 333.*** Wenn Sie uns unter dieser Hotline angerufen hätten, bevor Sie die Versicherung mit dem Vermieter abgeschlossen haben, hätten wir Sie über Ihre Konditionen nochmals aufklären können."
Dass deutsche 0800er Nummern aus dem Ausland nicht erreichbar sind, hat AUTO EUROPE dabei nicht berücksichtigt.
Die Angelegenheit wurde dann von AUTO EUROPE als geklärt definiert, nachdem GUERIN eine mir unbekannte und von mir nicht unterschriebene Versicherungspolice über Extraversicherungen präsentiert hatte. Im Folgenden etwas wirren Wortlaut:
"Sowohl auf dem Voucher als auch in unseren Allgemeinen Geschäfts- und Vermittlungsbedingungen weisen wir klar auf einen möglichen Selbstbehalt in der Kaskoversicherung bei Mietvertragsabschluss hin. Als besonderen Service von Auto Europe für seine Kunden bieten wir jedoch unter bestimmten Voraussetzungen (u. a. Mietdauer, Fahrzeugkategorie, Polizeiprotokoll) an, diesen Selbstbehalt im Schadensfall zurück zu erstatten. Für den Vermieter, in Ihrem Fall Guerin, schließt die Ihre Selbstbeteiligung nicht aus, da es sich hierbei um ‚Rückerstattung der Selbstbeteiligung’ durch Auto Europe handelt und dies bedeutet, dass in einem Schadensfall Sie zunächst beim Vermieter für den Schaden aufkommen müssen. (Jetzt wird es wieder interessant:) Da Sie diese Zusatzversicherung über Auto Europe abgeschlossen haben und dies auch auf Ihrem Voucher vermerkt ist, war der Abschluss der Zusatzversicherung von Guerin überflüssig. Bei Abschluss des Mietvertrags vor Ort haben Sie sich aber dazu entschlossen, diesen Selbstbehalt von vornherein auszuschließen, ohne auf die Konditionen Ihres mit Auto Europe abgeschlossenen Voucher zu achten."
(Nicht ich habe den Voucher ignoriert, sondern der Mitarbeiter von GUERIN und warum hätte ich eine Versicherung für ein bereits überdurchschnittlich gut versichertes Fahrzeug abschließen sollen?!)
Dann kam:
"Guerin arbeitet seit Jahren mit ihren Mietverträgen, sodass wir davon ausgehen können, dass diese rechtmässig sind."
(Das ist mal ein überzeugendes Argument!)
Mein Resümee: HÄNDE WEG von AUTO EUROPE und GUERIN! -
Antwort
Hallo Max_D,Antworten
ich möchte im Namen von Auto Europe auf Ihren Eintrag antworten. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Service von Auto Europe und dem des Vermieters Guerin nicht zufrieden waren. Leider kann ich aus Ihrem Eintrag nicht erkennen, um welche Buchung es sich handelt. Gerne würde ich den Sachverhalt noch einmal prüfen. Bitte senden Sie eine Kopie des Mietvertrags und der Endabrechnung an: managing.director@autoeurope.de
Beste Grüße
Ihr Auto Europe Team -
Warnung vor AUTO EUROPE und der Autovermietung GUERIN auf Madeira!
- Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung, nur über Kreditkarte buchbar, lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich
Für einen Madeira-Urlaub im Dezember 2011 habe ich einen Mietwagen inklusive Versicherungen durch die Firma AUTO EUROPE reservieren lassen. AUTO EUROPE hat mir einen Voucher ausgestellt, den ich bei ihrem Geschäftspartner auf Madeira, der Autovermietung GUERIN, vorlegen sollte, um im Gegenzug das Fahrzeug zu erhalten. Wie vorgesehen habe ich diesen Voucher auf Madeira einem Mitarbeiter der Autovermietung GUERIN ausgehändigt. Die Reservierung war im System angekommen, aber dass bereits alle Zahlungs- und Mietvereinbarungen in Deutschland geregelt seien, verneinte dieser und buchte 252€ direkt von meiner Kreditkarte ab. Dass AUTO EUROPE ebenfalls 263€ abgebucht hatte, habe ich erst nach dem Urlaub mit Erhalt der aktuellen Kreditkartenabrechnung erfahren.Antworten
Inzwischen sind nach der Kontaktaufnahme mit AUTO EUROPE sechs Wochen vergangen, ohne dass sich jemand von AUTO EUROPE sachdienlich dazu geäußert hätte.
Mein Resümee: HÄNDE WEG von GUERIN und AUTO EUROPE! -
Auto Europe = Sicily by Car in Olbia - völlig OK
- Vorteile: sehr günstiger Tarif, reibungsloser Ablauf, kostenloses Upgrade auch in Hauptsaison
- Nachteile: lange Wartezeiten, eventuell Sprachschwierigkeiten
Habe für zwei Wochen ein Auto bei Sicily by Car gemietet. Sehr lange Wartezeit am Schalter - wie bei allen anderen Billiganbiertern auch. Bessere Fahrzeugklasse als (über biliiger-mietwagen/travel jigsaw) gebucht erhalten mit großem Kratzer. Weitere Schäden wurden anstandslos in die Übersicht aufgenommen. Es wurden KEINE zusätzlichen Straßengebühren fällig (anders bei Budget, mit denen mein Freund unterwegs war), ein zusätzlicher Fahrer hätte allerdings noch ordentlich gekostet. (Dies hatte ich bei der Buchung als "Wunsch" angegeben und dachte, es sei inbegriffen).Antworten
Rückgabe verlief reibungslos. Kreditkarte wurde wegen Kaution NICHT belastet, nach 5 Monaten kamen keine Nachforderungen. -
...
- Nachteile: zu hohe Stornierungsgebühren, nicht kooperativ
Bereits eine Stunde nach dem Reservierungdatum wird der Wagen von Auto Europe storniert und die man bleibt auf den Kosten sitzen !!Antworten
Wer also fliegen möchten und ein Fahrzeug am Zielflughafen benötigt sollte lieber die Finger von Auto Europe lassen. Hat der Flieger mehr als eine Stunde Verspätung ist der Wagen und das Geld futsch. ;-((( -
Nicht empfehlenswert
- Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung
Leider haben wir keine guten Erfahrungen mit Auto Europe/Goldcar bei unserer Buchung im Sept. gemacht.Antworten
Aufgrund der Verspätung unseres Fliegers (mehr als 4 Stunden) sind wir erst um 1.35Uhr in Palma gelandet. Auto Europe wurde sofort tel. über diese Verspätung von uns informiert, auch hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Trotz allem war nach Ankunft der Schalter von Goldcar geschlossen und wir mussten mit Taxi und 2 Klein-kindern um 1.35Uhr nach Cala Ratjada (60 Km) fahren. Diese bedeutet Taxikosten in Höhe von € 100,-- (Nachtzuschlag), sowie eine erneute Taxifahrt am nächsten morgen, um dann endlich unser Fahrzeug anzuholen. Auto Europe bedauert unsere Unannehmlichkeiten, sind für die Kosten jedoch nicht "verantwortlich".
Ferner war das Auto in einem sehr schlechten Zustand (unsauber, unzureichende Luft in der Reifen und bereits mehrere tausend Kilometer über den Ölwechsel)
Auch Zusatzkosten wurden am Schalter von Goldcar noch kassiert.
Das nenne ich "Kundenfreundlichkeit". -
Auto sprang plötzlich nicht mehr an
- Vorteile: sehr günstiger Tarif
- Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung, nur über Kreditkarte buchbar
Auch unsere Erfahrungen mit Auto Europe / Thrifty im Oktober 2011in Olbia waren zweifelhaft. Erstmal eine Riesenschlange bei der Abholung, dann das Auto in einem ziemlich verbeulten Zustand. Unsere Nachbarn in der Schlange traf es da sogar noch wesentlich schlimmer.Antworten
Nach zwei Tagen blieb der Fiat PANDA einfach an der Ampel stehen: Totalausfall der Elektrik. Nicht mal die Warnblink-Anlage funktionierte auf Anhieb. Nach einer Starthilfe ging es zunächst wieder, aber beim nächsten Stop wieder dasselbe. Das 24h-Servicetelefon war nicht zu erreichen. Lag es daran, dass Samstag war?
Jedenfalls bemerkten wir beim Überprüfen, dass die Batterie nicht richtig angeklemmt war; sie musste mit einem kleinen Plastikhebel arretiert werden, was ich überhaupt noch nie an einem Auto gesehen habe. Aber das ist wahrscheinlich ein Fiat-Ding.
Bei der Abgabe wollte man uns noch einen Schaden an der Tür anhängen, aber das konnte ich abbügeln.
Fazit: nicht zu empfehlen! -
Super, solange man keinen Schaden hat
- Vorteile: sehr günstiger Tarif
Wir hatten einen Mietwagen in Portugal angemietet, bei dem leider eingebrochen wurde. Zum Glueck hatten wir das Paket Vollkasko ohne Selbstbeteiligung gewaehlt. Dennoch mussten wir in Vorkasse gehen, da die Mietwagenfirma vor Ort davon nichts wissen wollte.Antworten
Danach hat es 4 Monate gedauert bis unser Schaden reguliert werden konnte und ich nun das Geld endlich wieder gut geschrieben bekommen habe. Jedoch gab es bis dahin unzaehlige Telefonate die fast bis zum Rechtsstreit fuehrten. -
Unflexibel
-Plus-Antworten
Angebot auf der Webseite und telefonische Rückfragen bzgl. Versicherungs- und Kautionsbedingungen waren i.O..
-Minus-
Vorab konnte mir weder von der Hotline, noch vom AE-Anbieter in Olbia vor Ort mitgeteilt werden, ob ich MP3 im Fahrzeug nutzen könnte.
Leider konnte ich erst einen Tag später als erwartet anreisen. Mein Fahrzeug wurde nicht, trotz telefonischer Bitte, am Reiseort zurückgehalten. Mein Fahrzeug wurde storniert, so dass ich auf ein Fahrzeug der Konkurenz kurzfristig zurückgreifen musste. Dieser Umstand hat weitere Probleme für mich verusacht, was wirklich meinen Urlaub nachhaltig negativ beeinflusst hat. -
Vor Ort alles super, im Nachhinein Probleme
- Vorteile: übersichtliche Mietbedingungen
- Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung
Vor Ort hat gut geklappt, alles war so wie beschrieben, das Ausleihen und die Rückgabe verlief zügig und reibungslos, allerdings wurde vor Ort mehr abgebucht als vertraglich festgelgt.Antworten
Die ca. 65 Euro für die Tankfüllung waren vertraglich festgehalten, aber wurden Wochen später noch ca. 100 Euro zusätzlich von meinem Konto abgebucht, wo ich bis heute nicht weiß wofür.
Ich habe bereits mehrfach an die Beschwerdestelle von Auto Europe geschrieben, aber die halten es nicht für nötig auf meine Anfrage zu antworten.
Ich bin wirklich sehr enttäuscht und wütend, dass jetzt im Nachhinein noch solch ein Ärger entsteht, da ja vor Ort alles wunderbar in Ordnung war. -
Bei uns lief alles bestens - Budapest (Auto Europe + Thrifty)...
- Vorteile: sehr günstiger Tarif, übersichtliche Mietbedingungen
Bei uns hat alles reibungslos geklappt...Antworten
Wurden - trotz deutlicher Verspätung, da unsere Koffer nicht da waren und wir noch eine Verlustanzeige aufgeben mußten - am Flughafen erwartet. Super-kurzer und zügiger Transfer zum Autovermieter Thrifty.
Einfache und unkomplizierte Handhabung bei Herausgabe und Rückgabe des Fahrzeugs (in englisch), keine unnötigen Zusatzversicherungen aufgeschwatzt.
Auto in gutem Zustand.
Wir waren sehr zufrieden und würden immer wieder hier buchen!!! -
Unmöglich, grenzt an Betrug!
- Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung
Ich hatte über Autoeurope einen Mietwagen bei Sixt in Ljubljana gemietet. Vor Ort erst erfuhren wir, dass wir zusätzlich Straßengebühren in Höhe von 3 Euro pro Tag bezahlen mussten - und nach Rückkehr stellte ich auf meinem Kontoauszug fest, dass Sixt über 200 Euro mehr ohne Absprache oder Vorwarnung abgebucht hatte wegen eines vermeintlichen Schadens, von dem ich nichts weiß, und dessen Existenz ich bis heute nicht bewiesen bekam. Es dauerte sechs Wochen, bis Autoeurope sich dazu äußerte (das Geld wurde in der Zeit nicht zurücküberwiesen) - derzeit warte ich drauf. Und bin stinksauer.Antworten -
Nicht wieder
- Nachteile: unverschämtes Personal, nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung, nur über Kreditkarte buchbar
Wieso haben die eigentlich immer noch so eine gute Bewertung - Hier spricht jeder schlecht über autoaurope.Antworten
Stolz wird das beste Versicherungspaket und die beste Tankregelung angeboten, aber wenn man dann das Auto abholt sieht das ganz anders aus. Irgendwo im Kleingedruckten steht, daß die Kreditkarte mit rd. 1,5 Tsd. € belastbar sein muß. Geht das nicht, sind weitere erhebliche Kosten fällig für eine weitere Versicherung obwohl es vorher so aussieht, als ob man gar nicht besser und höher versichern kann. Die "beste Tankregelung" ist schriftlich vereinbart, aber wenn man in Dublin bei Sixt das Auto abholt wird abends um elf so lange geredet bis man JEDE Tankregelung unterschreibt und dann hat man ja zugestimmt. Für mich heißt das: Lange - sehr lange kein autoeurope. Diese "Vermittler" sollten mal zwischendurch mit ihren Kunden kommunizieren und Angebote mit den Vermiet-Firmen abstimmen. -
Angeblich verursachter Schaden
- Vorteile: sehr günstiger Tarif
- Nachteile: nur über Kreditkarte buchbar
für einen angeblich verursachten Autoschaden wurde uns auf der Kreditkarte ohne Vorwarnung einen Betrag von ca.500,--€ belastet. Als wir das Mietauto bei Budget Targa Rent vor der Öffnungszeit abgegeben haben wg. Flug., war es in Ordnung. Nach meheren Telefonaten teilte man uns mit, daß bei der Kontrolle dann um 8.00Uhr der Schaden festgestellt wurde und wir verantwortlich seien bis zur Öffnungszeit. Auto Europe hat uns auch an den Vermieter hingewiesen und sie könnten nichts machen. Sehr ärgerlich zumal wir nicht einmal Fotos haben, ob das überhaupt stimmt!Antworten -
Bella Napoli? Von wegen!
- Nachteile: unverschämtes Personal
Ja, Auto Europe war preislich OK und ja, das Auto (FIAT Panda) war quasi neu. Trotzdem würde ich dort nie wieder was mieten, weil der Service grottenschlecht, unverschämt, frech, miserabel - mir fehlen die Worte - ist! Nicht nur, dass trotz online Bestellung alle Daten neu eingegeben müssen, während die Schlange am Schalter hinter einem immer länger wird, dann wird man auch noch angemacht, weil die "Lady" am Tresen gepatzt hat.Antworten
Auf die (auf italienisch gestellte!) Frage nach einer Auskunft, wie man die Millionenstadt am besten verlässt bekommt man vom nächsten Angestellten die Antwort: "Nach Süden!" Aha. Beim Zurückgeben des Wagens hat die dritte Mitarbeiterin den Vogel abgeschossen, indem sie nicht nur extrem patzig war und uns ständig im Unklaren ließ, was denn nun zu tun sei, sondern dann auch noch die Frechheit besaß, nach mir zu pfeifen, wie nach einem Hund! So was ist mir noch in keinem Land und bei keinem Dienstleister passiert. Unfassbar! Nie wieder!
Da geb ich lieber mehr aus und werde wie ein Mensch behandelt. -
Lieber nicht Auto Europe
Haben Ostern über AutoEurope einen Wagen für Sizilien gebucht, der Händler vor Ort hieß Sicily by car. Wie üblich hinterlegten wir die Kreditkarte, die dann auch gleich mit über 1000 € geblockt wurde. Nachdem unser Wagen am 4. Tag gestohlen wurde, erhielten wir kein Ersatzfahrzeug (obwohl für 12 Tage bezahlt) und auch kein Geld zurück. Die 1000€ Kaution wurden sofort abgebucht. AutoEurope teilte uns mit, dass wir uns mit dem Autovermieter vor Ort einigen müssten, da Sie damit nicht mehr zu tun hätten. Echt trauriger Verein, wenn es darauf ankommt zum Wohle des Kunden zu handeln.Antworten
Seit unserer Rückkehr wird der Fall nun von einer ital. Anwaltskanzlei bearbeitet. Ein Ende ist nicht abzusehen.
Unsere Erfahrung aus der ganzen Sache: Finger weg von billigen Anbietern wie AutoEurope und auf gar keinen Fall Sicily by car. Da kann nicht mal die Mafia helfen - schade. -
unbegründete Nachverrechnung
- Vorteile: günstiger
sehr günstiger MietpreisAntworten
sehr teure Nachverrechnung für fraglichen Schaden
AutoEurope steht zur weiteren Klärung nicht zur Verfügung: "Bitte wenden Sie sich an den lokalen Anbieter, da der Vertrag mit diesem geschlossen wurde..."
-
100€ bei Verspätung
Ich kann AutoEurope nicht weiterempfehlen! Ich hatte einen Mietwagen auf Sardinien am Flughafen Cagliari (Südende der Insel) gebucht. Am Tag meiner Reise ist jedoch mein Flug storniert worden.Antworten
Nun habe ich die Hotline angerufen um meine um einen Tag verspätete Ankunft in Cagliari anzukündigen. Hier wurde mir mitgeteilt, dass es nicht möglich sei, den Wagen später als den vereinbarten Termin abzuholen. Ich wurde daher genötigt den Wagen entweder zu stornieren (und 3 Miettage zu zahlen) oder eine Umbuchung auf den nächsten Tag vorzunehmen. Diese Umbuchung hat im Endeffekt 100€ mehr gekostet als der ursrpüngliche Preis.
Ich habe im nachhinein noch lange versucht von AutoEurope die 100€ zurück zu erhalten, leider ohne Erfolg. In anbetracht der Tatsache, dass AutoEurope bei Buchung für den Fall einer Verspätung sogar die Flugnummer verlangt, ist diese Praktik für mich eine Frechheit ... -
Warnung vor Zusatz "inkl. Rückerstattung der Selbstbeteiligung"
Habe die Zusatzversicherung "inkl. Erstattung der Selbstbeteiligung" abgeschlossen, leider einen Schaden in Italien gehabt, alle erdenklichen Formulare gesandt außer einem Polizeibericht, den man bei Bagatellschaden ohne Interesse des Unfallgegners, der keinerlei Schaden hatte, nie und nimmer bekommt! Nach nahezu 5 Monaten (!) und zig Telefonaten wurde mir meine meiner Ansicht nach berechtigte Forderung abgelehnt, obwohl der Schaden durch zweisprachigen Unfallberichts des dortigen Vermieters, einer entsprechenden Erklärung, was passiert ist und meiner Kreditkartenabrechnung einwandfrei dokumentiert war! Prämien einkassieren ist die eine Sache, bei glasklaren Schäden auch mal eine Leistung zu erbringen, eine andere!Antworten -
autoeurope nicht empfehlenswert!!!
Waren im Juni für 10 Tage in Andalusien (Flughafen Jerez) und haben uns für diesen Zeitraum ein Mietwagen über autoeurope angemietet. Vor Ort haben wir erst mal ein anderes (kleineres) Auto von dem Autovermitter "Niza Cars" erhalten, was jedoch noch akzeptabel war, da es sich in einem guten Zustand befand. Beide Ansprechpartner vor Ort haben uns bei der Übergabe mitgeteilt, dass im Falle eines Unfalls oder derartiges wir zur Polizei gehen und einen Unfallbericht anfordern sollen. Wir müssten lediglich erst mal eine Kaution bzw. Selbstbeteiligung vorstrecken bis sie die kompletten Unterlagen erhalten und dann bekommen wir angeblich alles zurück. Pustekuchen!!! Autoeurope ist auch in keinsterweise kooperativ!! Also, wenn ihr ganz genau wisst, dass Ihr keinen Unfall baut, bzw. wie in unserem Fall, dass sich kein Einbrecher an euer Auto vergeht (und nebenbei noch Bares im 3-stelligen Bereich klaut), dann empfehle ich euch autoeurope :-) aber wenn Ihr es nicht wisst, dann bitte einfach 10,-€ mehr in die Hand nehmen und sich an einen seriösen Autovermieter wenden und sorgenfrei den Urlaub starten!!!Antworten -
Trotz Vollkasko ohne Selbstbeteiligung zusätzliche Versicherung abkassiert
Wir haben vom 26.03. bis 09.04.2009 für Madeira einen Kombi für 411 Euro gebucht, der Vollkasko ohne Selbstbeteiligung beinhalten sollte. Der örtliche Vermieter (Europcar) hat dann für eine Zusatzversicherung nochmals 181 Euro abkassiert. Der Wagen wurde nur nach Zahlung dieser Versicherung zur Verfügung gestellt. Nachdem wir bereits im voraus bezahlt hatten, blieb uns nichts anderes übrig, als den Betrag noch zu zahlen. Reklamation bei autoeurope sinnlos, da die Schuld an an örtlichen Vermieter abgeschoben wird.Antworten -
Preise gut...Auto schlecht....Service noch schlechter
Im August habe ich bei Autoeurope ein Auto gebucht. Hierbei habe ich mich von günstigen Preis beeinflussen lassen. Hier ein kleiner Erfahrungsbericht, mit welchen Vermietern Autoeurope zusammenarbeitet:Antworten
Ankunft am Flughafen in Malta: Vorbei an den seriösen Autovermietern traf ich auf den von Autoeurope vermittelten Autovermitter - Firstcar. Das erste Auto, was mir zur Verfügung gestellt wurde hatten einen leichten Schaden auf der Fahrerseite, so dass sich die Fahrertür nicht öffnen lies. Nach einer Beschwerde wurde mir widerwillig ein anderes Auto zur Verfügung gestellt, welches vom äußeren Erscheinungsbild sehr veraltet wirkte (nicht gewaschen, Kratzer, matter Lack, die Reifenprofile waren insgesamt in einem so schlechten Zustand, dass wir uns aus Sicherheitsgründen entschieden haben, nur Hauptstraßen zu befahren. ).
Versicherung: Unglücklicher Weise hatten wir einen Reifenschaden. Der Reifen wurde durch ein Ersatzrad ausgetauscht. Uns wurde mitgeteilt, dass die Reparatur kostenfrei sei.
Das Dicke Ende kommt zum Schluss: für den Wechsel eines Reifens wurden uns trotz abgeschlossener Versicherung 500 Euro von der Kreditkarte abgebucht. Wir haben die ganze Sache an Autoeurope weitergeleitet. Autoeurope vertröstet uns jetzt aber schon seit mehreren Monaten, da sie immer noch keinen Schadensbericht von Firstcar erhalten haben.
FAZIT: Anscheinend arbeit AUTOEUROPE mit UNSERIÖSEN Autovermietern, um günstige Preise anbieten zukönnen. Selbst einen einfachen Schadensbericht können die Kooperationspartner in Zeiten von Internet und Fax nicht an Autoeurope weiterleiten. DER KUNDE IST DER DUMME! -
Vorsicht bei Versicherung vor Ort
Ich habe auf Sardinien einen Kleinwagen gemietet. Der Versicherungsschutz lag bei einer Teilkasko mit 1.200 EUR SB. Vor Ort sollte eine Vollkasko 168 EUR zusätzlich kosten - was bei teilweise schlechten Strassen sehr sinnvoll ist! Bei dem Preis wäre ein anderer Anbieter oder das Reisebüro günstiger gewesen!!!Antworten -
Sofort wieder
Habe eine Woche vor Urlaubsantritt einen Wagen (Hyundai Atos, ohne Klima) für 16 Tage über AutoEurope für Griechenland/Thessaloniki gebucht.Antworten
Wir wurden vom Flughafen abgeholt, der uns dann zum Mietwagen Büro von National/Alamo, welches grad mal 1km entfernt war brachte. Dort ging alles auch ziemlich zügig. Uns wurde nur gesagt, dass das Auto was wir gebucht hatten nicht mehr da wäre, daraufhin haben wir dann einen Nissan Micra bekommen. Ein viel größeres Auto. Mit Klimaanlage und es war nagelneu. Hatte erst 15km auf dem Tacho. Nur der Tank war leer. Kaution konnten wir in Bar 300euro hinterlegen. Und den Tank konnten wir zurückbringen wie wir wollten. Die ganzen 16 Tage lief das Auto ohne Probleme.
Bei der Rückgabe ging alles ganz fix. Kaution wieder bekommen und dann wurden wir auch schon wieder zum Flughafen gebracht.
Ich werde auf jeden Fall noch mal bei AutoEurope buchen.
Soviel zu meiner Meinung. -
kein auto mehr
ich habe ueber AutoEurope bestellt und als ich das Auto abholen wollte, wurde mir gesagt, dass leider kein auto mehr verfuegbar ist. Ich musste dann teuer woanderes buchen. Bei AutoEurope wollte man mit mir nicht reden BANAAntworten
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