Kundenmeinungen (1.993) zu Hermes Logistik Gruppe Versanddienst
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Der schlechteste Paketversand
Es gibt Nichts positives zu berichten. Ich vermeide, es falls Möglich bei Versandhändlern zu bestellen die ausschließlich die Lieferung über Hermes anbieten. Aber, manchmal lässt es sich leider nicht vermeiden.Antworten
Als Privatperson versende ich gar Nichts über Hermes.
Mein Enkelkind hat damals seine Turnschuhe nie bekommen. Das Geld für die Turnschuhe sprich die Ware, habe ich nie zurück gestattet bekommen, obwohl ich versichert versendet hatte. Damals schickte ich unzählige E-Mails, es kamen nur gesteuerte vorgefertigte E-Mails zurück. Ich führte mit der Kostenpflichtigen Hotline Telefonate, ohne Erfolg. Die Turnschuhe verschwanden damals ,,angeblich" im Depot laut Sendungsmeldungen, da man damals das Mehrfamilienhaus an der Hauptstraße in dem mein Sohn mit Familie wohnte nicht finden konnte. Egal nun dieses Mal.
Habe ich bei einem Versandhandel bestellt und von Hermes immer wieder neue Statusmeldungen bekommen. Wird dann und dann geliefert.Konnte nicht geliefert werden, weil wegen und dicke Füße OK.Also ließ ich das Paket zu einer offiziellen Stelle die von Hermes angeben ist eine Versicherungsagentur umleiten. Dort konnte es laut Staus auch nicht ausgeliefert werden und ging ins Depot zurück, warum auch immer.Jetzt nun Chatboot völlig unnütz.Der Chatboot konnte nicht helfen und fragte ob er mich telefonisch weiterleiten soll.Um mir dann zu schreiben, dass derzeit leider keine telefonisch Weiterleitung möglich ist.Dann, würde ich gefragt ob der Chat an die Hermes E-Mail Adresse weitergeleitet werden darf.Ich stimmt zu, obwohl ich denke das wird nichts bringen wie mich die Vergangenheit ja gelehrt hat.Die Hotline von Hermes ist nur Mo bis Fr zu einer relativ kurzen Zeit telefonisch erreichbar und immer noch kostenpflichtig so weit mir bekannt. Ich geh stark davon aus, dass ich mir wohl von Versandhändler das Geld zurück erstatten lassen muss, weil die Ware wieder bei Hermes auf nimmer Wiedersehen verschwinden wird, so meine Vermutung.Bin sehr enttäuscht, da ich die Ware für einen wichtigen Anlass benötige. OK die Hoffnung stirbt zuletzt das Schauspiel geht jetzt seit Mittwoch. Ich warte jetzt noch bis Dienstagnachmittag tut sich Nichts beantrage ich wohl oder übel die Zurückerstattung und bleib traurig zurück so wie damals mein Enkelsohn.
Meiner Meinung und Erfahrung nach sind alle anderen besser, als Hermes. -
STAY AWAY FROM HERMES. Pay the extra fees to go for DHL.
Hermes deserves not even a single star. I've scheduled to pickup an XXL package on a Saturday and made sure to be at home the entire day from 8:00 - 20:00. Of course, nobody showed up. Since nobody was working after 20:00, I had to wait until Monday to contact their customer service. They scheduled a new pickup order and the earliest possible is Tuesday. Again on Tuesday there was no surprise, not a single person showed up nor rang the bell, nothing. Called the customer service again and they've confirmed that my delivery address is input correctly. All in all, I've wasted my effort to print the label, sacrificed my weekend and suffered from 4 days of delay in total and receive ZERO service. This is the first time I've "used" Hermes and it will definitely be the very last time.Antworten -
Schrottfirma
Ich habe am 12.09.2024 3 M-Kartons mit Hermes verschickt. Am 20.10.2024 hat der Kurier die total beschädigten Pakete ohne eine Benachrichtigung in den Briefkasten zu werfen, noch bin ich angerufen worden, noch wurde mir eine e-mail-Nachricht geschickt, einfach bei der Nachbarin an die Garage gestellt, frei von der Straße zugänglich. Daraufhin habe ich mich an Hermes gewandt und gefragt, warum die Pakete nicht verschickt worden sind und wieder bei mir abgestellt wurden, bekam ich nur eineAntworten
vorgefertigte e-mail ohne auf meine Fragen zu antworten. Inzwischen habe ich Hermes 8 mal aufgefordert, mir zu erklären, was das Problem war und wieder bekam ich jedesmal die gleiche, vorgefertigte e-mail. Jetzt habe ich mich an den Verbraucherschutz gewandt, bin mal gespannt, ob die was erreichen. Da mir das Ganze jetzt zu lange dauert, habe ich die Pakete mit DHL verschickt. So einen Saftladen wie Hermes habe ich noch nie
erlebt, denen gehört die Lizenz entzogen und das der Gesetzgeber so was zulässt, setzt dem Ganzen noch die Krone auf. -
Das schrecklichste Kurierunternehmen Hermes
Das schrecklichste Kurierunternehmen, sie haben kürzlich mein Paket verloren, und heute sagte mir der Kurier, dass er nicht in den ersten Stock gehen würde, um mir das Paket zu geben. Und ich muss runtergehen und das Paket annehmen, das ist eine absolut unangemessene Haltung gegenüber den Kunden. Ich habe ein kleines Kind und kann nicht nach unten gehen, und was der Kurier getan hat!!!, er hat in der Benachrichtigung geschrieben, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte und nun an den Absender zurückgeschickt wird. Es ist einfach eine Art Unsinn, ein absolut unprofessionelles Unternehmen Hermes und unprofessionelle Mitarbeiter.Antworten -
Absolut inakzeptabel!
Möbellieferung mit Aufbau ! Garantiertes Datum erhalten! Und ? Man kommt nicht.Auf Rückfrage heißt es ,neuer Termin demnächst, Nächste Zeit nicht möglich Touren stehen fest ! Ich wurde nicht beliefert und muss erneuert auf die Warteliste! Absolut inakzeptabel ! Dieser Verein wird sofort Kompromisslos ignoriert in allen Bereichen! Die Telefonhotline ist Katastrophal, Mitarbeiter nicht im der Lage Auskunft zu erteilen!Antworten
Da die Lieferung von Otto usw ja zu 90% über Hermes geht wetden auch diese Versandhandelshäuser ignoriert! Ich kann nur jedem raten Finger weg! Vor allem von der Möbellieferung mit Aufbau ! Kauft woanders , verschickt mit anderen Dienstleistern . -
Antwort
Oh, das kenne ich.Antworten
Ich habe schon 3-mal versucht, ein Gerät samt "Mitnahme Altgerät" zu bestellen. Nope. Hermes kommt nicht und schickt die Ware einfach zurück. -
Diebstahl von Paketen durch Hermes
Gestern brachte mir Hermes ein Paket welches ich an der Haustür als "Annahme verweigert" dem jungen Mann wieder mitgegeben habe.Antworten
Leider wird mir bei der Sendungsverfolgung angezeigt das der Hermes Fahrer das Paket Ordnungsgemäß an der Haustür abgeben und zugestellt hat. Auf Mails an Hermes doch bitte mal zu schauen warum dort nicht steht Annahme verweigert, da ich das Paket ja nicht erhalten habe wird nichts unternommen.
Machen da etwa Hermes und die Fahrer gemeinsame Sache beimverschwinden lasse von Paketen? -
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Mein Paket sollte gestern zugestellt werden, habe ganzen Tag gewartet, dann Sendungsverfolgung: Empfänger nicht erreichbar, erneute Zustellung heute, einen Tag später, habe auf der Straße gewartet, Hermes kommt, ein arabischer Mensch, kein Wort Deutsch, Frage, ob er gestern da war, ja aber er hatte niemanden erreicht, ihm auf Englisch erklärt, dass wir zu Hause gewartet haben, dann meinte er, der Weg zum Haus sei zu weit. Fazit, Hermes beschäftigt faule ..., die sich über die Kunden lustig machen, ich werde jedem, den ich kenne, von Hermes abraten. Leider gibt es für Hermes nicht 0 Sterne, Hermes ist mit Abstand der schlechteste, unseriöseste Paketdienst, den ich kenne. Die Hotline, wenn man irgendwann mal durch kommt, extrem unfreundlich, nur gebrochen deutsch ...Antworten -
Hermes nie wieder
- Nachteile: Pakete verschwinden immer öfter
Leider gibt es keine 0 Sterne. Die Hotline ist mehr als unfähig, gelangweilt und unhöflich. Der Hauptgrund für die schlechte Bewertung ist:Antworten
Paket ist laut dem Zusteller geliefert. Also ab zum PaketShop. Nur da ist mal wieder kein Paket. Wie schon so oft. Ich komme wieder mal an mein Paket nicht ran. Laut Hotline liegt es da wo es liegt. Eine tolle Aussage, wie mir scheint. Aus dem Ärmel kann ich mir das Paket nicht schütteln - wäre ja schön.
Man fragt höflich nach bei der Hotline, ist ja nur der vierte Anruf heute. Nur noch Gemaule und eines kann Hermes sehr gut. Lügen und vertrösten, dazu eine ordentliche Packung Langweile und ein noch genervter Typ an der Hotline.
Der Schaden ist jetzt entstanden... wir sind ratlos und sehr enttäuscht.
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-NO GO- Unterirdisch und geht gar nicht -NO GO-
Obwohl der Ablageort EINDEUTIG beschrieben war und der Fahrer, um nachzufragen, nicht vom Telefon ABWIMMELDIENST kontaktiert werden will/kann?, war das Päckchen erst einmal nicht dort, wo es sein sollte und der ABWIMMELDIENST überhaupt nicht hilfreich.Antworten
Auch eine Suche in der unmittelbaren Umgebung war ergebnislos.
Erst eine Suche bei Häusern in der Nachbarschaft wurde man fündig.
Ich werde bei einem Händler der nur Hermes als Lieferdienst anbietet,
NICHT MEHR BESTELLEN. -
Hermes - nie wieder !!!
- Nachteile: Zustellung ist überhaupt nicht erfolgt. Sendung ist nicht auffindbar.
Nie wieder Hermes!Antworten
Hatte Parfum über einen bekannten Parfum-Vertrieb bestellt.
Leider verschicken diese über Hermes, was ich vorher nicht wusste.
Da die Empfängerin zur von Hermes mitgeteilten Zeit nicht da war, wurde als Ablageort
die Wohnungtüre der Empfängerin angegeben. Außerdem wurde von ihr noch ein Zettel an die Glocke vor dem Haus geklebt, wo nochmals der Ablageort vor der Wohnungtüre im 1. Stock angegeben war.
Ich bekam von Hermes eine Mail, dass die Sendung am vereinbarten Ablageort nämlich Haustüre abgelegt wurde.
Da es sich um ein Mehrfamilienhaus mitten in München handelte, an dem zahlreiche Menschen vorbeigehen war das ein Unding und gegen die Vereinbarung.
Die Empfängerin fand am Spätnachmittag dann weder die Sendung an der Haustüre noch am vereinbarten Ablageort WOHNUNGStüre.
Im Briefkasten war auch nichts, hätte sowieso nicht durch den engen Schlitz gepasst.
Auch bei den Nachbarn im Haus war nichts abgegeben worden.
Also nahm ich Kontakt mit Hermes auf, was leider nur per Mail möglich war, da die Hotline dafür nicht zuständig ist, wenn die Ware nicht auffindbar ist.
Von Hermes erhielt ich dann als Antwort, dass die Sendung am vereinbarten Ablageort hinterlegt wurde.
Stimmte aber nicht. Ich schrieb wieder an Hermes und bekam wieder die selbe Antwort.
Ich schrieb nochmals und wieder mit dem Hinweis, dass Wohnungstüre vereinbart war, nicht Haustüre.
Wieder selbe Antwort.
Ich drohte nun mit Anwalt und bekam am nächsten Tag die Antwort, man würde sich sofort kümmern. Und das geht natürlich nicht, dass die Sendung nicht da ist.
Zwei Tage später wieder eine Mail von Hermes in der mit großer Freude mitgeteilt wurde, dass die Sendung nicht an der Haustüre, sondern in den Briefkasten gesteckt wurde.
Ich schrieb also wieder zurück und teilte zum wiederholten Mal mit, dass die Sendung nicht durch den Schlitz passen würde und das auch nicht der vereinbarte Ablageort ist.
Auf diese Mail kam bisher keine Antwort mehr. Liegt nun Tage zurück.
Ich werde das nun auf sämtlichen Plattformen veröffentlichen und meinen Antwalt einschalten.
Das ist glatter Betrug von Hermes.
Denen fällt immer eine neue Lüge ein.
Ich kann nur empfehlen Hermes nicht als Zustelldienst zu beauftragen. Ich werde auch bei keinem Versandhandel mehr kaufen, die Hermes als Zustelldienst beauftragen.
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Hermes Logistik
Der unzuverlässigste Versanddienst ever.Antworten
Gestern war ein Paket angekündigt, dann kam die Nachricht, die Lieferung verspätet sich und kommt heute bis 14 Uhr. Jetzt ist es 17 Uhr und das Paket ist immer noch nicht geliefert worden.
Leider muss ich einen Stern vergeben, der ist aber au ch schon zuviel.!!!! -
Seit Wochen fehlt die Sendung, die angeblich unterwegs ist
- Nachteile: Ungeeignet für den Paketversand, Kontakte ungenügend
4. Zustellung war nicht möglich?Antworten
Von Hermes war niemand, um das Paket bei uns zuzustellen!
Noch nichtmal bei dem vorgeschlagenen Tee Gestöber in Kürten, Ihrer Paketannahmestelle.
Totalversagen und Verlust der Sendung, was auch telefonisch unprofessionell behandelt wurde.
Angeblich seit Tagen in Zustellung und widersprüchlich, die Sendung geht zurück an den Absender.
Bitte einfach um Zustellung ! -
Wiederholter Totalausfall
- Nachteile: Abholung nicht im nahen Paketshop, sondern weit entfernt, Zusteller liefern nicht aus, Fake-Begründungen
Zusteller behaupten wiederholt, sie hätten niemanden angetroffen, was glatt gelogen ist.Antworten
Hier im Haus ist eine Dekra-Niederlassung, bei der werktags IMMER jemand da ist.
Zudem ist die Zufahrt von mir aus einsehbar und es war (auch bei vorherigen Fällen, ist ja nicht das erste Mal) nie ein Hermes-Fahrzeug zu sehen.
Man MUSS dann an einen Paketshop umleiten, um sein Paket überhaupt zu bekommen, dafür darf ich dann durch die ganze Stadt fahren.
DHL, DPD, UPS z.B. liefern ohne Probleme.
Ich habe keine Ahnung, wie sich ein derart inkompetentes Unternehmen auf dem Markt halten kann.
Ich kaufe schon seit Längerem bei keinem Shop oder Personen, die mit Hermes versenden, das mache ich zur Bedingung, leider ließ sich das beim letzten Mal beim China-Shop nicht vermeiden.
Finger weg von diesem als Dienstleister getarnten Totalausfall. -
Hermes nicht zu empfehlen !!
Heute Ware erhalten. Paket wurde vor der Haustür abgestellt. Ich musste zusehen, wie ich das schwere Paket alleine bis zur 4. Etage nach oben bringen kann.Antworten
Überhaupt nicht zu empfehlen 👎🏻 -
Hermes Fehler führt dazu, dass das Paket wieder nach China geschickt wurde. Geld weg
Ich war beim ersten Auslieferungsversuch nicht Zuhause, daraufhin hat Hermes einfach im System eingegeben, dass ich die Annahme verweigert hätte, was aber nicht stimmt, weshalb Hermes das teure Paket wieder nach China zurück geschickt hat. Habe sofort angerufen, Hermes hat zugegeben, dass es ein Fehler von Hermes selber ist, aber sie nichts tuen können und das das Packet Retoure geht. Habe angeboten es in der Zentrale selber abzuholen, wurde auch verweigert. Auslieferung zu einem Packetshop wurde auch verweigert. Habe viel Zeit und Geld verloren. Sehr schlechter Service von Hermes, ich werde nie wieder was mit diesem Unternehmen zu tun haben, weil sie sehr unzuverlässig und Fehleranfällig sind. Das war das letzte mal.Antworten -
Antwort
keine Zustellung ohne Probleme.Antworten
immer fake Zustellungen, angeblich niemand angetroffen, obwohl man zu hause ist und wartet.
am nächsten tag das gleiche, keiner angetroffen. man ist gezwungen sein Paket auf ein Shop umzuleiten und das dauert dann auch mindestens 3 tage.
Hermes ist einfach nur unterirdisch. selbst 1 Stern ist zu viel für diesen sogenannten "Zusteller"
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Als Kunde vorgeführt
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, freundliche Fahrer, trotz mangelder Einarbeitung
Als Kunde vorgeführtAntworten
Hermes ist als Partner für mich gestorben.
Ein unmögliches Verhalten gegenüber langjährigen Kunden. Ich erspare mir hier eine ausführliche Bewertung, machen sie sich ihr eigenes Bild.
28.05.2024 - 19:22 an Hermes Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 29.04.2024 ihren Kofferservice genutzt und einen Koffer bei ihnen von Wolfsburg nach Bad Wildungen aufgegeben. Sendungsnummer 02124151000110
Auftragsnummer 244120588738.
Bei Ankunft in Bad Wildungen musste ich leider feststellen, dass mein Koffer sehr stiefmütterlich behandelt wurde. Es war ein Laufrad abgebrochen und der Koffer an einer Laufradecke, trotz Verstärkung, stark beschädigt. Entweder wurde der Koffer geworfen, oder er ist heruntergefallen. Schlimm fand ich, dass der Auslieferer dies nicht an die übernehmende Person gemeldet hat, sondern den Koffer einfach abgestellt hat. Das zeigt mir, den vermutlich harschen Umgang mit ihren Mitarbeitern. Die Angst vor Repressalien macht ihre Mitarbeiter scheinbar mundtot. Ich habe entsprechende Fotos gemacht und sie ihnen zugesandt, denn eigentlich müssten sie gegen solche Transportschäden doch versichert sein. Ihr Schriftverkehr mit ihnen, zeigt mir aber, dass sie es Kunden richtig schwer machen, wenn es darum geht Schäden, die durch ihre Firma verursacht wurden, geltend zu machen. Lebensälteren Menschen, die nicht so gut zu Fuß, oder andere Beschwerden haben, werden Auflagen gemacht, die nicht sie, oder nur schwer bewältigen können. So kommen sie zu dem Schluss sich mit der Situation, die sie verursacht haben, abzufinden. Damit gebe ich mich aber nicht zufrieden, denn der Schaden wurde ja durch ihre Firma verursacht.
Als Beispiel führe ich hier den Gang zu einem Fachbetrieb für eine Expertise an. Ich habe mir vom Klinikum Wildungen den Schaden bestätigen lassen. Ein Rechnung ist nicht mehr vorhanden. Da ich auf längere Sicht aus gesundheitlichen Gründen nicht in der Lage bin, ihren kundenunfreundlichen Auflagen nachzukommen, biete ich ihnen an, den Koffer abzuholen und sich ihr eigenes Bild von dem erheblichen Schaden zu machen. Als langer Kunde hätte ich zwar eine kulantere Lösung erwartet, bin aber leider eines Besseren belehrt worden.
Der Koffer ist 3 Jahre alt, Firma Monopol, Ausführung Avalon,
Außenmaße Größe XL (mit Rollen & Griffen) ca. 87x55x33cm / Volumen ca. 125 Liter / Gewicht ca. 5,80kg mit Dehnfalte, siehe Bilder.
in Erwartung ihrer Antwort verbleibe ich mit freundlichen
Grüßen
30.05.2024 - 08:02
Guten Tag, Herr S... ,
Vielen Dank für ihre Nachricht.
Hermes kann als Frachtführer weder Umfang noch Höhe des Schadens beurteilen. Dies muss zwingend durch ein Fachgeschäft bzw. durch den ursprünglichen Kaufbeleg erfolgen. Darüber hinaus liegt im Schadenersatzrecht die Nachweispflicht beim Geschädigten.
Damit wir den Schaden so schnell wie möglich prüfen können, reichen Sie bitte die angeforderten Unterlagen ein.
Vorsorglich möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir ohne Wertnachweis (Kaufrechnung oder Schadensdokumentation vom Fachhandel ) nur einen Kulanzbetrag in Höhe von 25,00 Euro pro Koffer erstatten.
Sobald uns die Unterlagen vorliegen, kümmern wir uns gleich um Ihren Fall.
31.05.2024 - 14:00
Sehr geehrte Damen und Herren,
das ist mir für einen drei Jahre alten Koffer zuzu einem Preis von ca 150,- -160 EUR zu wenig. Ich werde ihren Versand nicht mehr nutzen und eine entsprechende Bewertung mit dem gesamten Schriftverkehr
bei Trustpilot einstellen um ihre anderen Kunden entsprechend vorzuwarnen, wie sie mit Kunden umgehen
mfG
PS: die 25,- EURO wurden nicht überwiesen -
Verzögerte Lieferung
Man bestellt Medikamente online, weil man auf günstige Preise und schnelle Lieferung hofft. Mit Freude habe ich gelesen, das meine Bestellung bei DocMorris bereits am Donnerstag, 04.07.2024 beim Lieferanten, Hermes, mit der Nr. ... abgegeben wurde. Bisher habe ich, und ich bestelle viel im Internet, nur miserable Erfahrungen mit Hermes gemacht. Von Hückelhoven bei Mönchengladbach dauert mit einem Auto nur 1 Stunde nach Düsseldorf. Die Bestellung ist heute Samstag, 06.07.24, 17:30nach 2 Tagen noch nicht angekommen!Antworten -
Wunschablageort ignoriert
- Geeignet für: Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, alle, die an einen Hermes Shop oder eine Packstation liefern lassen
Null Sterne!!!Antworten
Null Sterne!!!
Der Wunsch Abstellort wurde nicht eingehalten, die Sendung ist weg und Hermes behauptet das sie am betreffenden Ort abgelegt wurde, das kann nicht sein, da man von der Straße aus keinen Einblick hat und niemand auf die Idee kommen würde dort hin zu gehen.
Andere Zusteller machen ein Foto von der Zustellung, Hermes nicht es wird einfach behauptet und man hat die A-Karte.
Nie wieder bei diesem Saftladen
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Hermes Kunde
- Vorteile: freundliche Telefondame im Depot, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen, Berufstätige, alle, die eine unkomplizierte Abwicklung schätzen, alle, die an einen Hermes Shop oder eine Packstation liefern lassen
Grundsätzlich bin ich mit Hermes sehr zufrieden. Pakete werden zeitnah an meinen angegebenen Paketshop geliefert.Antworten
Heute wiederholt den Aufstellservice genutzt. Nach Absprache wurde ein Geschirrspüler geliefert und angeschlossen, das Ganze pünktlich und schnell.
Altgerät wurde mitgenommen, alles bestens. -
Schlechter geht es nicht.
- Nachteile: Paketbote verweigert die Arbeit
Ich habe jetzt das vierte Mal in Folge mein Paket nicht bekommen. Angeblich war ich nicht anwesend. 4 Mal hat der Paketbote also seine Arbeit verweigert. Beschweren bei Hermes? Sinnlos! Habe vier Mal exakt denselben Satz gehört. Das kommt nicht mehr vor . So so. Noch nicht einmal eine Benachrichtigung im Briefkasten. Hätte ich die App nicht gehabt, wüsste ich gar nichts über den Verbleib der Pakete.Antworten -
Auslieferung eines Notebooks
- Nachteile: Es ist keine Telefonnummer und e-mail Adresse von Geisingen angegeben
- Geeignet für: Für viele ungeeignet
So ein Auslieferungslager habe ich noch nicht erlebt. Fahrer will Sendung anliefern. es ist aber niemand zu Hause. Man bekommt eine Information das niemand anwesend ist. Es wir ein neuer verbindlicher Termin ausgemacht, doch Sendung kommt nicht. Fahrer lässt Sendung als Annahme verweigert zurückgehen, obwohl den ganzen Tag jemand anwesend war.Antworten
Ich habe selber 25 Jahre in einer Spedition gearbeitet und weiß wie es bei einer zweiten Zustellung ablaufen muss, das man mit dem Kunden Kontakt aufnimmt, aber so wie ich die Bewertungen gelesen habe ist das beim Hermes Auslieferungslager gang und gebe Sendungen als Annahme verweigert zurückgehen zu lassen -
Ganz schlechter Kundenservice, obwohl der Schaden von HERMES ausgeht
- Nachteile: schlechter Kundenservice
Von Hermes wurde ein Schaden an einem von mir versendeten Paket mit sehr gut fülliger Luftpolsterfolie, getrennt voneinander eingepackter Ware, verursacht. Auf dem Paket war auffällig ein breites Paketband mit der roten Aufschrift "fragile" angebracht. Ich habe es persönlich im Paketshop meines Vertrauens abgegeben.Antworten
Nach Feststellung der Beschädigung beim Empfänger, dieser hatte von eBay komplett sein Geld zurück gekriegt ?!, habe ich an HERMES eine Schadensmeldung geschrieben, Fotos angefügt, alles geschildert. Nach 5 Wochen habe ich nachgefragt, kurz danach kam die Nachricht, dass Hermes - trotz des versicherten Versandes - keine Erstattung vornehmen würde und eine Schadensregulierung ablehnt! Ich bin fast vom Glauben abgefallen, habe sofort Widerspruch eingelegt. Danach habe ich die Bundesnetzagentur eingeschaltet, was ich jedem nur raten kann. Gestern kam plötzlich wieder eine E-Mail, dass Hermes weiterhin die Schadenregulierung ablehnt, mir aber ohne Anerkennung einer Rechtspflicht die 1/2 der Schadenssumme, und jetzt kommt es, jedoch ohne die Versandkosten, zahlen möchte! Das ist rotzfrech und unterirdisch. Für so einen Versand soll ich zahlen und auch noch darauf sitzen bleiben? Es ist doch jedem bekannt, wie HERMES mit den Sendungen umgeht. Ich versende NIE wieder mit HERMES und empfange von denen auch keine Pakete mehr. -
Unterirdisch
Mal wieder zu blöde, ein Paket zuzustellen !!!! Trotz Abstellerlaubnis und großen Hinweisschildern (!!!) angeblich 4 Mal nicht angetroffen (Warum auch ?)Antworten
trotz angeblicher Klärung durch Kundendienst, zurückgeschickt, veraschen kann ich mich selber !!! -
Legt Paket vors Haus und geht
- Nachteile: Paket kann einfach geklaut werden
Der Fahrer klingelt, ich stehe sofort auf, bin 10-15 Sekunden später an der Tür, der Fahrer ist da schon wieder in seinem Fahrzeug, das Paket liegt unbeaufsichtigt vor der Tür, wenn ich nicht Zuhause gewesen wäre, dann hätte jeder das Paket vor der Haustüre mitnehmen können. So etwas darf es nicht geben!Antworten -
... Hermes Bote
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten
- Geeignet für: Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Am 1.5. hatten wir das Paket bekommen, was der ... Hermes Bote in Ablagestelle getan hat. Ja, aber nicht bei uns, sondern in 5 Kilometer Entfernung in anderer Stadt.Antworten
Der Name, Straße und Stadt sind nicht identisch mit unserer Stadt und Namen.
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Null Sterne für Hermes.
Zum Glück, dass wir eine Überwachungskamera haben, wo man sehen kann, dass den ganzen Tag kein Hermes Bote bei uns war. ...
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Schon wieder das Paket nicht auffindbar!
- Vorteile: billig
Vor 4 Monaten 5 Pakete von Deutschland nach Mallorca verschickt - 1 Paket wurde nur nächster Woche (!) gefunden.Antworten
Am 18.04 habe ich wieder versucht, das Paket nach Mallorca mit Hermes zu schicken (OK, war blöde Idee!)
Seit 22.04 ist das Paket WIEDER nicht auffindbar, Hermes-Kundendienst hatte mir heute telefonisch mitgeteilt, dass ich 30 Tage (!) warten muss - bevor Hermes mindestens etwas unternimmt, um mein Paket zu suchen...
Also, versprochen - NIE WIEDER HERMES! -
Was ist mit HERMES los?
Das 5. mal in Folge Probleme mit der Lieferung.Antworten
Kommen erst gar nicht, danach kommen sie und werfen ohne zu klingeln einen Zettel in den Briefkasten, man wäre nicht angetroffen worden. Am nächsten Tag dann endlich die Zustellung!
Danach erneutes Nichterscheinen und am Folgetag deutlich später (2 Std.) als online angezeigt.
Als ich ein Paket versichert verschickt habe, kam es total zerstört beim Empfänger an. HERMES hat keine Anstalten gemacht den Schaden zu erstatten!
Was stimmt nicht mit der Politik der Einstellung der Mitarbeiter?
Hauptsache billig. Keiner spricht mehr ein Wort deutsch und keiner macht seinen Job korrekt.
Telefonisch wird einem nicht geholfen. Im Gegenteil, nach Schilderung des Problems wurde jedes Mal einfach das Gespräch beendet! Und wieder ewig in der Warteschleife!
Mittlerweile ist HERMES schlechter als DPD, und das soll schon was heißen!!!
TRAURIG!!! -
Hermes - unkompetent, unfreundlich und absolut nicht hilfreich
Was wünscht man sich als Kunde GAR NICHT - das alles findet man bei Hermes, wenn man Pech hat und seine Dienste beansprucht. Aufgerissenes leeres Paket, Ignoranz und/oder auf mehrere Anfragen null-informative Mails, unkompetente Kundenservice am Telefon und GAR keine richtige Hilfe - die Liste könne noch länger werden. Aber das allein schon reicht, um die Dienste von Hermes NIE WIEDER in Anspruch zu nehmen. Eine absolute Schande und Desaster.Antworten -
600 Kilometer Umweg.
Hermes Versand, der Name macht richtig sauer.Antworten
Ich erwarte grad aktuell wieder ein Paket aus Meckenheim.
Und wieder wird es dort aus dem Shop erst am 3. Tag später abgeholt und geht auf eine irre Reise!!!
Von Meckenheim nach Solingen sind es ca. 77 Kilometer.
Aber nein, es muss wieder erst nach Bad Hersfeld ca. 250 Kilometer in die falsche Richtung.
Von Bad Hersfeld zurück nach Düsseldorf und dann irgendwann nach Solingen.
Summa sumarum ca. 600 Kilometer Umweg.
Lieferzeit mindestens 4-5 Tage.
Ich mache vom Sendungsverlauf ständig Screenshots.
Welch Umweltverschmutzung und verschwendeter Treibstoffverbrauch.
Und es ist ja nicht nur mein Paket.
Das nennt man Routenplanung?
Unglaubwürdige Hermes Texte von "schnell hier und da"
Kein Stern!
Mit Zeugen und Handys erwarten wir unser Paket. Denn wir trauen Hermes alles zu! -
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Ich habe die Decke bei Amazon bestellt. Die Lieferung erfolgte durch Hermes. Infolgedessen kam das Paket nicht an, Hermes-Mitarbeiter behaupten jedoch, dass das Paket zugestellt wurde. Sie haben keine Belege. Nachdem ich eine Beschwerde eingereicht habe, ignorieren sie mich einfach mit Standardphrasen.Antworten
Trackingnummer H1031930001278001024
Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich bitte die Community um Hilfe. Dies sollte nicht ungestraft bleiben. -
Hermes liefert nie an Versandadresse
Hermes-Bote klingelt an der Haustür und verlangt, dass die Bestellung an seinem Lieferfahrzeug abgeholt wird, ansonsten liefert Er das Päckchen nicht.Antworten
Das Päckchen wurde bei einem Nachbarn abgegeben, ohne dass eine Nachricht hinterlassen wurde.
Das ist kein Einzelfall. Ich habe noch nie erlebt, dass Hermes an die angegebene Versandadresse geliefert hat. -
Fahrer übergibt aufgerissene Sendung und möchte dies nicht vermerken :-(
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen
Am 17.02.2024 wollte mir ein Hermes-Fahrer-Paar eine Sendung zustellen auf die ich bereits seit 3 Wochen gewartet habe. Als mir zunächst die Frau das Paket übergeben wollte, stellte ich fest, dass das Paket oben aufgerissen ist und ich fragte die Dame, warum die Sendung aufgerissen sei. Daraufhin schaltetet sich die relativ unfreundliche männliche Person ein und sagte, dass hätten Sie schon vom Depot so bekommen und das wäre in Ordnung. Da ich bei dem Versender eine Bestellung mit sehr vielen Positionen und hohem Warenwert bestellt hatte und ich den Inhalt unmöglich sofort überprüfen konnte, sagte ich dem Fahrer, er solle bitte vermerken, dass die Sendung bei Auslieferung beschädigt gewesen wäre. Er sagte dann dass er das nicht macht, die Sendung wieder mitnimmt und er angeben würde dass die Annahme verweigert wird. Ich schrieb dann sofort eine E-Mail an den Kundendienst von Hermes, da ich die Sendung ja gerne annehmen würde aber eben nur mit dem Vermerk, dass die Sendung bei Übergabe aufgerissen sei. Auf eine Antwort von Hermes warte ich heute noch. Das Ärgerlich bei dem ganzen ist, dass ich jetzt noch einmal mehrere Wochen auf meine Lieferung warten muss, der Versender unnötige zusätzliche Kosten hat, der Verursacher (HERMES) aber für eine Leistung bezahlt wird, die er nicht erbracht hat. Kundenservice Hermes> ABSOLUTE KATASTROPHE, schämt euch für so etwas Geld zu verlangen!Antworten -
Antwort
Es ist hervorragend, wenn ein Fahrer einfach, obwohl ein Termin vereinbart wurde, notiert, Sendung annahmeverweigert, obwohl Personen anwesend sind und man dann keinen Ansprechpartner im Versandlager hat, warum die Sendung nicht ausgeliefert wird. Bei 25 jähriger Tätigkeit in einer Spedition weiß man wie die ganze Sache eigentlich ablaufen mussAntworten -
Unseriös, unqualifiziert und peinlich
Habe online etwas gekauft und das Paket wurde wieder zum Absender zurückgeschickt. Nachdem ich nach der Sendungsnummer geguckt hatte, habe ich festgestellt, dass es insgesamt drei Zustellungsversuche gab und ich bei allen dreien arbeitstechnisch nicht zu Hause war. Der Paketbote hielt es aber irgendwie bei allen drei Versuchen nicht für nötig, irgendeine Nachricht zu hinterlassen, wodurch ich dann natürlich nicht schlecht gestaunt habe, als ich gemerkt habe, dass schon dreimal jemand da war. Auf jeden Fall sollte ich mich dann mit dem Kundenservice in Verbindung setzen, das habe ich auch gemacht, allerdings zuerst nur mit einem Bot. Dieser hat mir versichert, dass ich mir einen neuen Termin aussuchen kann, welcher zeitlich für mich in Ordnung ist. Einen Tag später habe ich eine Mail von einem richtigen Kundenservice Mitarbeiter bekommen, in welcher stand, dass ich, ohne irgendeinen zeitlichen Rahmen festlegen zu können, das Paket in den nächsten ein bis zwei Werktagen erhalten soll. Leider hat auch das nicht richtig funktioniert, da ich arbeitstechnisch nicht zu erreichen war. Deshalb wurde das Paket an den Absender zurückgeschickt.Antworten
Das ist alles so unfassbar unprofessionell und peinlich mir fehlen die Worte. Vielen Dank für die zusätzlichen Kosten Hermes. Das Paket wird jetzt noch mal mit DHL versendet. Ein Stern ist noch viel zu viel... -
Unfähig Fehler in der Zustellung zu korrigieren
Bisher war ich mit Hermes recht zufrieden. Unzuverlässigkeit erlebte ich eher mit der DHL. Diese Situation nun ist wirklich nicht zu verstehen.Antworten
Ich habe ein Hermes Kundenkonto. In diesem ist ein Hermes Paket-Shop in meiner Nähe als Wunsch Paket-Shop fix gesetzt.
Ich erwartete eine Warensendung. Diese wurde an einen anderen, als den gewünschten Paket-Shop ausgeliefert. In der Großstadt ist dies, in der Regel, kein großes Problem. In meiner unmittelbaren Umgebung befinden sich 5 Paket-Shops. Alle problemlos für mich zu erreichen.
Allerdings hat hier der Hermes-Bote, aus welchen Gründen auch immer, einen Paket-Shop, der fußläufig etwa 30 Minuten von mir entfernt liegt, ausgewählt. Ich habe Bewegungseinschränkungen und kann einen Fußmarsch von etwa einer Stunde nicht bewältigen.
Ich kontaktierte den Hermes Kundenservice. Die Weiterleitung über den sogenannten Service-Bot lief schnell und reibungslos. Mein Anliegen wurde aufgenommen und ich erhielt noch am gleichen Tag eine Antwort-Mail. Diese stimmte mich zunächst optimistisch. Sie enthielt eine Entschuldigung und die Versicherung, dass man nun alles tue, um schnellstmöglich in meinem Sinne auszuliefern.
Seither geschieht nichts, außer dass ich absurderweise bereits eine 1. Erinnerung zur Abholung dieser Sendung erhalten habe. Bei dieser Mail fiel mir dann auf, dass Hermes tatsächlich diesen, fälschlicherweise von Hermes gewählten, Paket-Shop als meinen Wunsch Paket-Shop ausweist. Was ja bekanntermaßen nicht stimmt.
Ich erhalte vom Service Team keine weiteren Infos. Meine Anfragen werden nicht beantwortet und die Sendung wird nicht umgeleitet.
Ich habe in meiner letzten E-Mail an den Service von Hermes klargestellt, dass ich mich über Ignoranz und Verweigerung nicht dazu drängen lasse, nun eine Ersatzperson, welche stellvertretend für mich das Paket abholt, bevollmächtige. Ich habe den Absender der Ware über die Situation informiert.
Hier werde ich diesmal meine Position halten. In der Regel bin ich so freundlich und nachgiebig, dass ich dann eigenständig, wenn auch verärgert und zähneknirschend, für Lösungen sorge. Diesmal nicht.
Hier werde ich nicht die Marionette sein oder aber dort, wo die Professionellen versagen, deren Fehler kompensieren oder ausmerzen.
Wenn das Paket nach einer Lagerzeit von 10 Tagen zurückgeschickt wird, dann ist es so. Punkt. Schade, aber Punkt. -
Katastrophal
- Nachteile: Schlecht deutsch sprechende Hotline-Mitarbeiter , Keine Beachtung des Ablageortes
Leider ist der Hermes-Kundenservice nicht in der Lage, eine Antwort auf eine einfache Frage zu geben.Antworten
Ich hatte schon einmal hinterlegt, dass meine an mich gesendeten Pakete keinesfalls bei Nachbarn abgegeben werden dürfen und, falls ich nicht zu Hause bin, an einen Paketshop geliefert werden sollen. Heute passierte es jedoch zum zweiten Mal, dass das Paket zum Nachbarn ging und ich nicht einmal eine Benachrichtigung bekam! Die Dame in der Hotline hat mein Anliegen nicht begriffen, sehr schlecht deutsch gesprochen und stereotyp eine nicht relevante Antwort wiederholt.
Bin sehr unzufrieden! Auch die online-Benachrichtigung, wo mein Paket ist, war falsch! -
Ganz schlechter Service! NIE wieder!
Ganz schlechter Abholservice!!! Schreiben ne Zeit rein und kommen dann einfach gar nicht und das 3 Tage hintereinander!!Antworten
3x nicht gekommen!!! Sauerei sowas, NIE wieder!!! Unmöglich 😤 -
Hermes never ever
Leider kann ich die Aussagen der meisten Nutzer hier nur bestätigen.Antworten
Paket am 30.11.23 nach Portugal aufgegeben, nie angekommen, Nachfragen ab Mitte Dezember nur abgewimmelt, Hotline fürchterlich, Sendungsverfolgung bricht in Spanien (?) ab ... Vertröstung, Geduld, Sendung angeblich auf dem Rückweg, Gutschein für erneuten Versand erhalten (hahaha), Verlustmeldung incl. aller Dokumente - nix außer Standardmail zum Erhalt derselben ... Es ist ein einziges Grauen mit diesem Verein, auch Fristsetzung und drohen mit dem Anwalt juckt da überhaupt niemanden und konkrete Ansprechpersonen gibt es nicht!
Ich sage nur: Finger weg vom Hermes-Versand, insbesondere ins Ausland !!! Null Sterne! -
Andere können's viel besser
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
Ich frage mich, wozu man bei Hermes einen sicheren Wunsch Ablageort angeben kann, wenn dies den Zustellern vor Ort offensichtlich piepegal ist?Antworten
Schon wieder wurde meine Lieferung von Hermes einfach vor die Tür geschmissen… - und weg. Immer und immer wieder. Dorthin, wo jeder Zugriff auf die Sendung hat und wo sie obendrein der Witterung schutzlos ausgesetzt ist. Außerdem: Wer sagt Hermes denn, dass ich zu Hause bin und das Paket zeitnah ins Haus nehme? Vielleicht bin ich ja für mehrere Tage verreist und jemand unbefugtes bemerkt das und nutzt seine Chance oder es wird vom Regen durchnässt…
Hermes hat es noch kein einziges Mal geschafft, meine Sendungen an den von mir gewünschten Ablageort (Schuppen) zuzustellen? Was umso bemerkenswerter ist, denn DHL, DPD, u.a. stellen meine Pakete immer korrekt zu und habe diese noch kein einziges Mal woanders hinterlegt als an den von mir gewünschten Ort. Komisch… da fragt man sich doch echt, warum das wohl so ist? Hermes: Nie!, Andere: immer wie vorgegeben. Setzen Hermes seine Mitarbeiter sosehr unter Zeitdruck, um Kosten zu sparen?
Ich habe mich ja diesbezüglich schon mehrfach bei Hermes darüber beschwert – geändert hat‘s nix. Anscheinend ist dem Hermes-Support die Kundenzufriedenheit und der Service genauso schnuppe wie seinen Mitarbeitern im Zustellfahrzeug. Wie der Herr, so's Gescherr. Meine Hoffnung, dass sich daran was ändern wird, kann ich getrost begraben. Beschwerden werden ignoriert, das nächste Paket wird wieder vor die Tür geschmissen – ist ja dasselbe als würde man einen Ochsen ins Horn zwicken.
Ein Blick auf die Bewertungen sagt alles. Wenn ich die Möglichkeit hätte, dann würde ich Hermes für alle an mich adressierte Sendungen sperren. -
Hermes - kundenignorierender Service bei Problemen
- Nachteile: Fehlender individueller Kundenservice
Am 4.12.2023 hat Hermes eine Privatsendung (Paket, ca. 2 kg) für einen Empfänger in Südtirol übernommen. Laut Sendungsfortschritt traf das Paket am 7.12.2023 bei HRParcel in Italien ein und seitdem gibt es keine weiteren Informationen zum Verbleib des Paketes, das auch bisher nicht beim Empfänger eingetroffen ist.Antworten
Laut Hermes-Website wird für Italien eine Laufzeit für Pakete bis 25 kg von 5 – 6 Tagen angegeben. Mittlerweile ist mehr als ein Monat vergangen. Trotz mehrfacher Beschwerden bei Hermes (E-Mail, telefonisch) inkl. Verlustanzeige habe ich bisher nur automatisch generierte Eingangsbestätigungen meiner E-Mails erhalten. Auch eine Verlustanzeige wurde derartig beantwortet. Die telefonischen Rückfragen verwiesen auf HRParcel bzw. die Hermes-AGB (30 Tage).
Laut den AGB geht Hermes von einem Totalverlust der Sendung aus, wenn die Sendung nicht innerhalb von 30 Tagen bei internationaler Zustellung abgeliefert wurde. Meine Sendung habe ich vor 40 Tagen an Hermes übergeben und außer automatisierten Antworten habe ich bisher nichts von Hermes über den Sendungsverbleib nach dem 7.12.23 oder ev. Suchaktivitäten erfahren.
Ich rate somit dringend von der Nutzung von Hermes-Leistungen aufgrund meiner Erfahrungen – offensichtlicher Totalverlust der Sendung in Kombination mit einem fehlenden kundenbezogenen Service (nur automatisierte Antworten) ab. -
Unzuverlässig und dreiste Verweigerung
- Vorteile: Manche Fahrer sind freundlich
- Nachteile: Leistung verweigert, Keine Altgerätemitnahme, anders als im Shop bestellt, Sendungen werden ohne Zustellversuch zurückgeschickt, Sendungen werden bei Nachbarn abgegeben, auch wenn man zu Hause ist
- Geeignet für: Sehr geduldige Menschen, Menschen, denen es nichts ausmacht, tagelang vergeblich zu warten, Menschen, die ihre Altgeräte selbst entsorgen
Hermes war früher mal gut, ist aber inzwischen nicht mehr akzeptabel. Schade, das heißt auch, dass man bei Otto nicht mehr einkaufen kann.Antworten
Einmal wurde z.B. ein bestellter kleiner Kühlschrank einfach statt zu mir zurück zu Otto geschickt.
Nachdem ich das bei Otto reklamiert hatte, wurde ein neuer Versuch unternommen und das Gerät nochmals versandt. Ich hatte ausdrücklich die Altgeräte-Mitnahme geordert. Die wurde aber vom Hermes-Mitarbeiter unter lautem Geschimpfe verweigert. Er sah das nicht als seine Aufgabe an. (Das Gerät stand griffbereit vor seiner Nase).
Natürlich habe ich dann auch das Neugerät nicht angenommen, weil es sonst unendlichen Stress bdedeutet, das Altgerät loszuwerden. -
Ich bestell schon gar nicht mehr bei Otto wegen Hermes
- Nachteile: Abholung nicht im nahen Paketshop, sondern weit entfernt
Ich bestell schon gar nicht mehr bei Otto, weil ich weiß, dass der Hermesfahrer uns nicht findet (wenigstens schon 10 Mal probiert). Beim letzten Mal ist nach 8 Zustellversuchen der Fernseher storniert worden (mit Bestätigungsmail!!!), aber Otto schickte mir 3 Mahnungen, damit ich bezahlen soll. Erst nach fast einer Stunde am Telefon konnte ich das klären. Jetzt habe ich bei einem anderen Händler etwas bestellt, aber ich hab nicht darauf geachtet, dass er über Hermes versendet. Gestern sollte das Paket kommen, aber Irrtum. Heute habe ich um 11:15 eine Mail bekommen, dass heute zwischen 14:14 und 16:27 mein Paket kommt. Um 11:49 kam die nächste Mail, dass mein Paket im Shell Shop liegt, und der ist 10 km entfernt. Bei Hermes weiß die linke Hand nicht was die rechte tut, ich hoffe das die bald pleitegehen. Ich werde bei keinem Händler mehr kaufen, der mit Hermes versendet.Antworten -
Hermes hat mal wieder Stubenarrest angeordnet
- Vorteile: Die Konkurrenz schläft nicht!
- Nachteile: Absolut unzuverlässig, kein Zeitfenster
- Geeignet für: Menschen, die sich gern schlecht behandeln lassen, Menschen, die gern 12 Stunden täglich ans Haus gefesselt sein möchten
Die Lieferung mit Hermes (gegen meinen Willen) sollte am Donnerstag von 8:00-20:00 Uhr erfolgen, klappte natürlich wie immer nicht. Die nächste Zustellbenachrichtigung war dann für Freitag, wieder nichts. Eine erneute Zustellbenachrichtigung ohne Termin erfolgte. Eben hat mir der Zusteller allerdings erstaunlicherweise das Paket geliefert. Ich hatte schon damit gerechnet, dass es wieder Wochen dauert, bis die Zustellung erfolgt.Antworten
Den Zustellern wird ja meistens die Schuld gegeben, ich sehe das allerdings anders. Die Disponenten sollten ihnen nicht mehr Pakete aufs Auge drücken, als man wirklich ausliefern kann. Vielleicht sollten die mal auf Tour geschickt werden, um den Unterschied zwischen Theorie und Praxis zu erkennen, besonders bei Schnee und Eis.
Über Reklamation24, die ja die Beschwerden an Hermes weiterleiten, bekommt man nur dumme und respektlose Antworten, fast ausschließlich vorgefertigt und auf Knopfdruck verschickt, die nicht hilfreich sind. -
Hermes Katastrophe, unfähig, frech keine Reaktion
- Nachteile: keine Reaktion nach 14 Tagen trotz täglichem Kontakt
Kühlschrank bei Otto bestellt...Lieferung Hermes...für älteren Herrn, braucht ihn für neue Altenwohnung...Gegenstand seiner neuen Einbauküche.....benötigt ihn dringend zum Einzug, da er Medikamente bekommt, die dringend in der Kühlkette bleiben müssen....Hermes sollte am 18. 11. 23 liefern...Fahrer verweigerten die Anlieferung, Eingang war 18m von dem Hauseingang entfernt...Einfahrt 11 x 25m gehört zum Objekt war frei....Antworten
Fahrer sehr unhöflich...fast unverschämt.....selbiges wiederholte sich am 24.11. 23...diesmal wurde der Sohn am Telefon sogar persönlich beschimpft nachdem er rechtliche Konsequenzen androhte....2 mal war extra jemand zu dem Liefertermin zugegen
Anfahrt ..Abfahrt..warten je 3 Stunden (es wurden jeweils 45 Euro) bezahlt...der Küchenaufbautrupp muss erneut kommen 55 Euro Anfahrt....Monteurstunde 80 Euro...der Einzug zum 01.Dezember wurde heute abgesagt....es kommt ein Leihgerät 25 Euro am Tag......
der Schaden beläuft sich bereits auf einige hundert Euro....nie wieder Hermes....!!!!!
Kaufe nichts mehr bei Händlern, die mit Hermes zusammenarbeiten....auf tägliche Beschwerden bei Hermes wurde bisher nur mit standardisierten Antworten geantwortet...telefonisch war keine Erreichbarkeit oder man teilte mit, dass der Fall schon angelegt und bearbeitet wird.....das seit 14 Tagen. -
Unfähig zu liefern
- Nachteile: inkompetente Mitarbeiter
Seit zwei Tagen bekomme ich die Mitteilung "Voraussichtliche Zustellung Morgen, 23.11.2023Antworten
Eine Verspätung liegt vor. Ursprünglich sollte deine Sendung gestern zugestellt werden."
Am 23.11.23 um 19:30 Uhr in der Sendungsverfolgung (Empfänger nicht angetroffen) obwohl ich den ganzen Tag in der Wohnung war. Um 19:40 Sendung ist im Zentrum Holzwickede. Von Hamm nach Holzwicke in 5 Minuten geht nur mit Rakete. Vera... hoch drei.
Im Kundencenter auch nur Mitarbeiter, die kaum deutsch sprechen und den gleichen Schwachsinn erzählen wie der BOT oder das was in der Sendungsverfolgung steht. -
Katastrophe hoch 10
- Nachteile: keine Zustellung, keine Rücksendung, keine Antwort
Laut der Sendungsverfolgung wurde für mein Paket niemals ein Zustellversuch unternommen, auf dem Rückweg ist das Paket laut der Sendungsverfolgung ebenfalls nicht!Antworten
Auf sämtliche meiner Nachrichten haben wurde bis heute nicht geantwortet – außer mit „Bitte um Geduld“ und "Adresse falsch oder unvollständig" – sogenannten Standard Mails.
Die Adresse ist weder falsch noch unvollständig - wo der Bruder meiner Frau wohnt, wissen wir schon ganz genau und Google findet die Adresse auch.
Ich gehe davon aus, dass das Paket verloren ist und fordere nun von Ihnen entsprechenden Ersatz – das Paket hatte einen Gesamtwert von 201,60 € (incl. der Kosten für den Versand), welche bis zum 22.11.2023 auf mein Konto zu überweisen sind.
Hermes hat sich bis jetzt nicht mehr gemeldet, das Paket ist seit dem 23.10.2023 unterwegs und zählt damit als verloren.
1 Stern ist noch zuviel -
...
Ich hatte es jetzt zum wiederholten Mal, dass ich aufgrund einer angekündigten Paketlieferung 3 Tage (Freitag, Montag und Dienstag) an das Haus "gefesselt" wurde und schlussendlich nur die Online Mitteilung kam, "vergeblicher Zustellversuch", und das, obwohl wir zu zweit im Hause waren.Antworten
Da meiner Nachbarin genau das Gleiche passiert ist, vermute ich dahinter "Gaukelei". Der Hintergrund dürfte möglicherweise die schlechte Bezahlung und der dadurch verursachte Mangel an Mitarbeitern sein.
Stattdessen ZWINGT man den Kunden zum Paketshop. Nicht mit mir; ich lasse die Sendung zurück an den Versandhändler gehen.
Aus den Erfahrungen lerne ich und werde zukünftig auch Versandhändler, die mit HERMES versenden, meiden. -
Sämtliche Pakete wurden nicht zugestellt
- Nachteile: Pakete werden nicht geliefert
Seit Wochen liefert der Hermes Zusteller die Pakete nicht mehr aus.. weder an mich, noch an meine Nachbarn. Es wird behauptet, 4 x hier gewesen zu sein und niemanden angetroffen zu haben. Eine Lüge! Es ist IMMER jemand hier und zudem gibt es eine Abstellgenehmigung, die allerdings nicht wahr genommen werden kann, wenn man gar nicht erst hier her fährt! Das ist unverschämt und der Kundenservice ist ebenfalls eine Frechheit. Hilfe erhält man keine, geschweige denn eine Lösung des Problems. Zukünftig werde ich nicht mehr bestellen, wo ausschließlich Hermes als Dienst angeboten wird, da es dann sowieso niemals ankommt.Antworten -
Verschwundene Sendung
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Eine angeblich am 04.11.2023 am Wunschablageort zugestellte Sendung bleibt verschwunden. Der Hermesbote hat es nicht für nötig gehalten, zu klingeln, obwohl wir zu Hause waren. Ich habe alle Ablagemöglichkeiten abgesucht und in der Nachbarschaft nachgefragt. Wer weiß in welcher Mülltonne die Sendung gelandet ist. Der Hermes- Kundenservice übt sich in Hinhaltetaktik, man solle nicht mehrfach nachfragen, aber eine Reaktion gibt es auch nicht.Antworten -
Hermes Katastrophe!!!
Hermes ist ein absolut unzuverlässiger Laden!Antworten
Fahrer klingelt nicht beim ersten Zustellversuch und wirft nur einen Zettel ein.
Beim weiten Zustellversuch war er nichtmal vor Ort und ich habe nur durch die Sendungsverfolgung erfahren, dass ein Zustellversuch erfolgt sei. Sitze witziger weise am Schreibtisch mit Blick auf die Haustüre.
Das bekommt dann einen Beigeschmack, wenn man eine Antwortmail erhält mit dem Satz: Wir sind davon überzeugt, Ihnen beim nächsten Mal einen reibungslosen Service zu bieten.
Dann überzeugt euch mal vom Gegenteil!
Rate JEDEM von Hermes ab!!! -
K.Rekauzke
- Vorteile: billig
- Nachteile: Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten, Abholung nicht im nahen Paketshop, sondern weit entfernt, Packet beschädigt
Seit über einer Woche wartete ich auf ein Packet was dann auch endlich mal ankam Packet wurde mir vor die Füße geworfen schade weil da war ein PC im Wert von über 2000 Euro drinnen dieser ist natürlich zu Schaden gekommen worauf der Fahrer nur antwortete: nicht mein Problem dann bestell sowas schweres nicht .... Ich wollte die Annahme verweigern nur der Fahrer war schneller weg als ich überhaupt gucken konnte zum Glück hab ich mich mit dem Verkäufer abgesprochen dieser übernahm den schaden und hat diesmal mit DHL geschickt war nach 2 Tagen da unbeschädigt... Hermes kann ich nur abraten !Antworten -
Halten Medikamentlieferung von ShopApotheke zurück ohne Grund
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Nachteile: Zuverlässigkeit, Zustellung, Zustellversuche, Pünktlichkeit
Wichtige Medikamente, die gestern ankommen sollten und schon in der Region sind, werden einfach nicht ausgeliefert!Antworten
Auch heute nicht, auf Nachfrage bekommt man nur zu hören, wird in den nächsten 1-3 Tagen eventuell ausgeliefert! -
Arbeiten Zusteller mit Unwahrheiten
Es wird wieder einmal von Hermes behauptet, man habe mich nicht angetroffen, was natürlich nicht stimmt, da ich aufgrund einer Behinderung zurzeit immer zu Hause bin. Die Klingel ist auch nicht leise. Geschlafen habe ich auch nicht. Eine Benachrichtigungskarte lag auch nicht im Briefkasten. Mein Wohnhaus (40 Wohnungen) wird videoüberwacht, vor allem vor dem Eingangsbereich wo die Klingeln und Briefkästen sind. Am Montag werde ich mehr wissen, ob ein Hermes Bote da war. Eine andere Möglichkeit wäre noch eine Namensverwechselung, da sich mein Name sehr mit dem Namen eines anderen Bewohners ähnelt. Aber ich hatte extra die Wohnungsnummer eingegeben. Die Zusteller sollten lesen können, egal wo sie herkommen.Antworten
Wenn ich noch einmal Ware bestellen sollte, werde ich mit dem Verkäufer Kontakt aufnehmen, damit ich die Lieferung mit Hermes ausschließen kann. Sollte er das nicht wollen?? die Waren gibt es heute fast überall. Es sollten viel mehr Leute so handeln. Der Druck und die Beschwerden von uns Endkunden nützen herzlich wenig. Der Druck muss von den Versendern kommen. -
3mal Hermes, 3mal Enttäuschung
- Vorteile: billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: Zuverlässigkeit, Zustellung, Zustellversuche, Pünktlichkeit
Person ist den ganzen Tag vor Ort: "Wir konnten Sie nicht antreffen."Antworten
Zustellung zu Hermes-Shop: "Adresse unbekannt."
Umleitung zu Hermes-Shop: "Wir konnten Sie nicht antreffen, also Paketshop 5 km entfernt statt 500 m."
Danke, Hermes werde ich in Zukunft auf das aller Möglichste meiden.
Lieber DHL, GLS, FedEx, UPS. Zwar 1-2€ teurer, aber in der Organisation deutlich kompetenter. Und das sind Erfahrungen aus ganz NRW (durch Umzüge).
Hermes = kommt vielleicht später, aber vielleicht auch gar nicht und wenn doch; mit Umständen zu lasten des Kunden. -
Ein Stern ist noch viel zu viel
. Es ist schon wieder passiert dass ich meine Ware nicht erhalten habe. Ich warte habe an mein Haus die Türen auf Fenster auf Abstellgenehmigung liegt vor auf den Videos Kameras niemand zu sehen und die Sendung wurde wieder nicht zugestellt. Ich habe jetzt endgültig die Nase voll. Pakete werden angeblich auf Kundenwunsch storniert. Dies stimmt nicht die Pakete wurden nicht zugestellt und auch nicht storniert. Sie wurden einfach zurückgesendet dies hat der Zusteller so entschieden.Antworten -
Wenn der Fahrer nicht will oder kann...
- Vorteile: Paketscheinerstellung einfach, viele Paketshops
- Nachteile: kein Fehlermanagement
Leider gibt es kein Fehlermanagement mehr. Wenn der Fahrer etwas nicht findet oder zu viel auf der Tour hat und deswegen behauptet, etwas sei nicht zu finden, geht das Paket zurück. Es gibt keine Stelle, die z.b. bei Maps oder bei google den Namen eingibt. Das war vor einigen Jahren anders, da war das Fehlermanagement ein Alleinstellungsmerkmal von Hermes. Ich warte z.Zt. auf 2 Pakete, die seit über 2 Wochen irgendwo sind. Der letzte Status in der Sendungsverfolgung ist 1 Woche alt, das Paket wird in Hamburg sortiert. Ich habe in der letzten Woche 2 Ankündigungen per Mail bekommen gefolgt mit der Mitteilung, dass es sich leider verspätet. Das zweite Paket ist kommentarlos an den Absender zurückgegangen, wird nun aber dem Absender nicht zugestellt. Die Hotline, die irgendwo ist und auch nur auf das System zugreifen kann, entschuldigt sich immer und sagt, dass sie mir auch nur sagen können, was das System ihnen anzeigt.Antworten -
ware seit 3 tagen in der zustellung
also hier ist auch der 1 stern zu viel. seit 3 tagen wird die ware angekündigt mit zeitspanne von 5 h. man sitz und wartet , aber vergebens . es kommt eine mail,: sendung konnte nicht zugestellt werden, neuer versuch morgen. so geht es nun schon 3 tage . auf email-kontaktformular bekommt man natürlich keine antwort.Antworten
ich habe sogar einen wunschort angegeben , im gleichen haus befindet sich ein kleiner laden , welcher meine pakete immer annimmt , aber auch da kam nichts an . es lies ich auch kein zusteller von hermes dort sichten.
also empfehlen kann man das nun wirklich nicht . leute früher gab es mal eine sendung die hieß WIE BITTE und da hat man sich über Telekom lustig gemacht., die 3 mit der Mütze . Ich glaube die Mütze hat man an Hermes schon lange abgegeben. -
Hermes - Horrortrip ohne Ende
- Nachteile: Bezahlte Zustellung nach Hause noch nicht erfolgt. , Initiative zur Problemlösung gleich Null., Mehrere widersprüchliche Mails an einem Tag, Keine Lösung seitens Hermes nach fast 4 Wochen
Am 07.08.2023 wurde in Brilon ein Paket zur Zustellung an den dauerhaft gebuchten Abstellort meiner Anschrift übergeben.Antworten
Dann folgten die üblichen dummen Mails über an- und vergebliche Zustellversuche, die jeder hier sicher kennt: Nicht angetroffen (trotz Abstellort), schaffen es nicht, voraussichtlich morgen oder heute, heute mit Zeitfenster, Zeitfenster widerrufen, also bis 20:00 Uhr und plötzlich dann war die Zustellung angeblich erfolgt - allerdings nicht bei mir, sondern in einem Hermes-Shop irgendwo im Nirgendwo zur Abholung.
Da die Zustellung zu mir nach Hause vertraglich vereinbart und bezahlt wurde, war ich nicht bereit, die Sendung abzuholen, und forderte die bezahlte Leistung. Das sei nicht möglich, war die Antwort. Nicht möglich ist jedoch, dass das Paket einfach im Shop abgeliefert wurde und dieser es auch entgegengenommen hat.
Immer weiter ging es dann mit dem Unsinn, mal war die Sendung nicht auffindbar, obwohl in der Sendungsverfolgung vorhanden, und reichlich Unsinn an vorgefertigten Mails, die nicht zur Lösung des von Hermes hausgemachten Problems beitragen konnten.
Dann auf einmal erhielt ich eine Mail, man lagere für mich kostenfrei mein Paket, man benötige aber meine Anschrift, um es zuzustellen. Angegeben wurde dazu eine völlig andere Sendungnummer. Ein Paket für mich? Ohne Lieferanschrift? Mit einer völlig anderen Sendungsnummer? Hexerei, Hellseherei oder eher mal wieder kompletter Schwachsinn?
Die Daten zu meinem Paket waren längst übermittelt worden. Mehrmals täglich erhielt diese Nachfrage aber seit Tagen erneut.
Alle Hebel in Bewegung? Arbeit mit Hochdruck? Alles leere Phrasen!
Inzwischen habe ich eine Standardmail mit sämtlichen Daten der Sendung und meiner Meinung zu der Sache erstellt, welche ich Hermes mehrfach täglich zukommen lasse, das entspannt mich ein wenig und geht ganz leicht. Man entblödet sich jedoch nicht, diese Standard-Nachfrage "Uns fehlen noch wichtige Details" weiterhin zu schicken.
Auch über das Reklamation24-Portal erhielt ich nur dumme, freche und bekloppte Angaben, zum Beispiel wollte man mir untersagen, die Sache in den sozialen Medien zu verbreiten, weil das die Mitarbeiter verwirre. Hatte ich zwar nie getan, ist aber einen Versuch wert.
Inzwischen hatte ich einen Hörsturz und leide unter Schlaflosigkeit, und in meinem ganzen Leben hat mich niemand so dumm-dreist auf die Palme bringen können, und ich bin ein friedliebender Mensch.
Sollte jedoch bei Hermes mal der Blitz oder eine Bombe einschlagen oder sonst etwas Schreckliches geschehen, knallen bei mir die Sektkorken. -
Ein Paket verloren und nicht auf eine Reklamation reagiert
Zweimal habe ich eine verlorene Sendung reklamiert, und zweimal habe ich nur eine automatische Antwort erhalten. ... Vor zwei Monaten haben sie sich verpflichtet, ein kleines privates Paket von Deutschland nach Bulgarien zu liefern, und jetzt schreiben sie jeden neuen Tag in die Sendungsverfolgung, dass das Paket am selben Tag zugestellt wurde und sie es innerhalb von 2-3 Tagen zurückbringen werden. Dies wiederholt sich jeden Tag für 60 Tage.Antworten -
Verlust meines Paketes durch Dienstleister Hermes
- Vorteile: Hermes ist an seine eigenen AGB gebunden
- Nachteile: Keine persönliche Klärung möglich
- Geeignet für: Leute, die oft Pakete versenden
Am 30.5.23 verschickte ich als Privatperson Goldschmuck zum Verkauf an einen Goldhändler. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 2.6.23 zugestellt. Es kam jedoch bei der Firma nie an. Ich habe telefonisch beim Kundendienst nachgefragt und erhielt sehr schnell die Auskunft das das Paket im Briefkasten des Empfängers zugestellt wurde. Dies war gar nicht möglich, da der Briefkasten zugeklebt ist und aufgrund der Größe des Paketes. Seither versuche ich Schadenersatz zu bekommen. Telefonisch legen die Mitarbeiter von Hermes sobald man die Sendungsnummer eingibt einfach auf. Per e- Mail kommt immer nur die Antwort - reichen Sie Ihre Verlustmeldung ein. Dies habe ich bereits zwei Mal mit allen dazu geforderten Unterlagen getan. Trotzdem wurde der Vorgang von Hermes beendet mit der Begründung ich hätte keine Unterlagen eingereicht. Selbst auf mein Einschreiben mit der Post und den darin enthaltenen nochmaligen Unterlagen wurde nicht reagiert.Ich trage mich mit dem Gedanken Anzeige zu erstatten, da mir ein finanzieller Verlust zugefügt wurde und Hermes seiner Pflicht auf Schadensersatz nicht nachkommt.Antworten -
Der Staat sollte Hermes dazu verdonnern, ihre unnötig langen Streckennetz zu ändern
- Vorteile: billig
- Nachteile: 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden
Man verschickt ein Paket vom 88045 Bodensee nach 71961 Freiberg am NeckarAntworten
Zuerst landet das Paket im Verteilzentrum Geisingen (Tuttlingen) a.d. Donau
Dann wird das Paket nach Friedewald (Bad Hersfeld) geschleppt + sortiert?
Von dort geht es über 275 km wieder Richtung Süden zum Empfänger!
Könnte der Staat diese irre Firma nicht dazu zwingen, ihre verschwenderische Kilometer Fresserei zu reduzieren? Schließlich sind es nur 145 Km ab Tuttlingen - 130 Km weniger als über Friedewald? Wir müssen alle sparen, auch ein wahnsinniges Unternehmen wie Hermes -
schlechtester Lieferdienst
Ich habe mehrfach den Hermes Lieferdienst genutzt und bin von der Qualität der Lieferungen äußerst enttäuscht. Ich muss betonen, dass dieser Bewertung kein einzigen Stern verdient..Antworten
Leider hat der Hermes Lieferdienst wiederholt versagt, indem die Lieferungen nicht am vereinbarten Ablageort hinterlassen wurden. Bei jeder Zustellung musste ich mein Päckchen auf dem gesamten Grundstück suchen, da der Zusteller es an einem anderen Ort abgelegt hatte.
Das Frustrationsniveau erreichte seinen Höhepunkt, als ich eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten fand, jedoch keine Spur von meinem Paket. Trotz der Ankündigung der Zustellung war das Paket unauffindbar. Dies führte zu unnötigem Aufwand und einer Menge Zeitverschwendung meinerseits.
Als Kunde erwarte ich einen zuverlässigen Service und eine sorgfältige Zustellung meiner Sendungen. Leider wurde meine Erwartungen vom Hermes Lieferdienst nicht erfüllt. Die mangelnde Sorgfalt und das Fehlen einer angemessenen Zustellungspraxis haben mich stark enttäuscht.
Ich kann den Hermes Lieferdienst aufgrund meiner negativen Erfahrungen nicht empfehlen. Ich hoffe, dass das Unternehmen dringend Maßnahmen ergreift, um die Zustellungsqualität zu verbessern und das Vertrauen seiner Kunden zurückzugewinnen. Bis dahin werde ich meine Sendungen lieber anderen zuverlässigeren Lieferdiensten anvertrauen.
Ich werde in Zukunft darauf achten, dass meine Einkäufe im Internet nicht mit Hermes geliefert werden. -
Schlechte Servicequalität
- Nachteile: Lieferfrist nicht zuverlässig, App ist nicht stabil und praktisch unbrauchbar, Lange Wartezeiten beim Kundenservice Anruf, Der Service-Bot ist nicht intelligent
Ich habe ganz schlechte Erfahrung, auch meine letzte Erfahrung, mit Hermes. Die Probleme wurden ganz am Anfang bei mir treten. Die MyHermes App ist nicht stabil und praktisch unbrauchbar, da die App könnte für das online-erstellte Paketschein keinen QR-Code erstellen und ohne QR-Code kann man bei einem Hermes-PaketShop kein Paketschein ausdrucken lassen. Ich wollte eine Sendung nach Finnland schicken und laut Hermes sollte die Sendung innerhalb 3–5 Werktage geliefert wurde. Mehr als 8 Tage sind vorbei und die Sendung liegt immer noch in Deutschland. Hab den Kundenservice angerufen, aber keiner weiß, warum die Sendung immer noch in Deutschland ist und wann sie voraussichtlich geliefert wird. Also, Hermes! nicht wieder!Antworten -
Hermes Versand
- Nachteile: 0900er-Nummer als Serviceline, 0900er-Nummer für 1,52 €
ich möchte meine Erfahrungen mit Ihrem Lieferdienst teilen und meine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen. In der Vergangenheit habe ich wiederholt negative Erfahrungen gemacht, die mich dazu veranlassen, diese Bewertung abzugeben.Antworten
Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass Hermes ständig Termine absagt oder verschiebt, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten führt. Als Kunde ist es wichtig, auf eine zuverlässige und pünktliche Zustellung vertrauen zu können.
Des Weiteren habe ich bedauerlicherweise festgestellt, dass meine Pakete bei der Zustellung oft beschädigt wurden. Dies ist inakzeptabel, da ich davon ausgehe, dass meine Sendungen sicher und unversehrt bei mir ankommen.
Ein weiterer Punkt, der mich enttäuscht, ist die Tatsache, dass die Fahrerinnen und Fahrer von Hermes häufig kein Deutsch beherrschen. Die Kommunikation gestaltet sich dadurch schwierig und Missverständnisse können entstehen.
Ich hoffe, dass Sie mein Feedback ernst nehmen und Maßnahmen ergreifen, um diese Probleme zu beheben. Als Kunde erwarte ich einen zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Service.
Ich hoffe auf eine schnelle und zufriedenstellende Lösung. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. -
Schlechtester Paketbote
Würde gerne 0 Sterne geben...Antworten
Good to know
Ich wohne in einem Haus an der Straße die Tür is direkt an der Straße und mein Nachnamen steht deutlich an der Klingel!
Seid Mittwoch wird versucht meine Sendung zu Zustellen.
Mittwoch ware ich Zuhause, keiner hat geklingelt. Benarichtigung "konnte nicht zugestellt werden keiner Zuhause"
Donnerstag war ich Zuhause, keiner hat geklingelt. Benarichtigung "konnte nicht zugestellt werden keiner Zuhause"
Freitag ich habe einen Ablageort hinzugefügt und war Zuhause
Benarichtigung "konnte nicht zugestellt werden keiner Zuhause"
Ich habe gestern ein packetshop ausgewählt damit es endlich ankommt.
Und es wurde wieder nicht zugestellt.
Ich Hab dann versuch anzurufen.
Als ich dann meine situation der Frau die kaum deutsch konnte zu erklären, hat Sie aufgelegt. -
Hermes ist mit Abstand das aller letzte…
- Nachteile: Pakete werden regelmäßig nicht angeliefert, sondern am Zustellungstag wieder zum Absender zurück geschickt
- Geeignet für: Menschen, die zu viel Zeit im Leben haben und ihren Paketen tagelang hinterher rennen möchten, Leute, die sich gerne ärgern und Geld, Zeit und Nerven verlieren möchten
Hermes ist mit Abstand das aller letzte Unternehmen, welches für die Auslieferung von Waren genutzt werden sollte... Ich habe jetzt innerhalb von 2 Monaten bei jeder der 3 Warenlieferung, welche über Hermes ausgeliefert wurde, nur die schlimmsten Probleme gehabt... Beide Male wurde meine Sendung noch am Tag der Zustellung durch Hermes gestoppt und direkt zum Absender zurückgeschickt. Mit der kurzen Information "Return to sender".Antworten
Der Kundendienst von Hermes hat mir schon bei dem Ersten Vorfall nicht weiterhelfen können bzw. wollen. Lediglich eine schlappe Entschuldigung, dass hier ein Fehler seitens Hermes unterlaufen ist, habe ich per Mail mitgeteilt bekommen. Danach wurde ich mit meinem Retourenproblem komplett alleine gelassen. Es folgten auf weitere Anfragen, wie ich hier nun weiter Vorgehen soll keine Rückantwort mehr.
Beide Male ging die Ware ins Ausland und hätte gar nicht zum Absender zurück geschickt werden dürfen sondern an eine alternative Retourenanschrift. Dies ist Hermes jedoch völlig Sch**ss egal, hauptsache sie können ihre Dienstleistungen abrechnen, auch wenn gar nichts passiert ist.
Von diesem Unternehmen kann ich nur jedem abraten, wenn er seine Ware auch wirklich erhalten möchte und wenn möglich, solltet ihr auf einen anderen Versanddienstleister umsteigen. Alles ist besser als Hermes!!!
Nebenbei Bestellungen über Wish werden in der Regel auch über Hermes abgewickelt. Glaubt aber bitte nicht, dass Ihr diese Waren je zu Gesicht bekommen werdet. Die Artikel werden vielleicht noch bis vor eure Tür gefahren, aber nur um dann sofort als "Abgelehnt" wieder zurück zum Absender zu gehen..
Ich habe noch nie von Hermes einen Abholschein erhalten und geklingelt wurde bei mir auch noch nicht ein einziges mal... (Homeoffice)
Schlecht, schlechter, Hermes!
Ich wünsche diesem Unternehmen so viel gutes, wie es mir in den letzten Monaten getan hat... Danke für nichts... ;-)
Eine Sammelklage oder Petition sollte gegen dieses Unternehmen wirklich ins Leben gerufen werden.
Ansonsten macht Hermes einfach immer so weiter wie bisher, denn bei so vielen Paketen, die täglich verschickt werden, finden sich sowieso immer wieder genügend Auftraggeber für diesen Verbrecherverein!
Hermes hat in diesem Sinne auch alles getan, um sich seine Kunden so lange wie möglich vom Hals zu halten... Keine Möglichkeit an die Geschäftsleitung zu schreiben oder ähnliches. Lediglich über das Callcenter darf man sein Leid aussprechen und wird dann wieder für Tage oder Wochen vertröstet....
Dieses Unternehmen müsste mit Minus-Sternchen bewertet werden können.. Dann hätte ich hier 7 von 6 Sternen gegeben ;-) -
Angeblich nicht angetroffen
Bin - vor allem in Erwartung einer Paketzustellung - ganztägig zu Hause, aber Hermes hat mich wieder mal angeblich nicht angetroffen, obwohl sogar zwei Personen auf den Götterboten warteten. Das ist jetzt das 7. Mal. Für den Folgetag ist ein "2. Zustellversuch" angekündigt, ich werde aber wohl wieder "nicht angetroffen", und ein "3. Zustellversuch" wird erfahrungsgemäß ebenfalls schiefgehen. Die Sendung geht dann zurück an den Versender, denn im Paketshop abholen kann ich sie nicht, weil dann im Urlaub .... 🙈Antworten -
Unter aller Kanone
NULL STERNE - leider muss man ja einen geben, um bewerten zu können!Antworten
Vor einigen Wochen wurde einfach so ein Paket ohne zu klingeln vor die Tür gelegt, niemand wusste, dass es da liegt und über Nacht ist es natürlich verschwunden.
Wir haben sogar sage und schreibe 3 Klingeln die man benutzten soll bei Paketlieferung und zu 99,9% ist jemand Zuhause um Pakete in Empfang zu nehmen!
Ich habe mich dann beim Versender gemeldet und der hat dann bei Hermes Bescheid gesagt, ein paar Tage später stand dann der Fahrer vor der Tür und hat selbst zugegeben das es einfach abstellt hat.
Wir wohnen an der Hauptstraße und haben zwei Bushaltestellen in der Straße, wo die Leute natürlich bei uns vorbeigehen und man kann dann auch sehen, wenn etwas vor der Haustür steht.
Wenn es dann am nächsten Morgen immer noch da steht, da konnte wohl jemand nicht anders.
Seitdem werde ich von Hermes boykottiert - meine Rücksendungen an den Riesenkonzern A..... werden seitdem nicht mehr abgeholt, einmal lagen hier 5 Pakete und niemand kam!
Dann hatte ich etwas bestellt und es wurde gar nicht erst hergebracht, sondern gleich Retourniert und jetzt schon wieder, die Lieferung war nie hier und ist jetzt auf dem Weg zurück zum Versender.
Das ist echt unter aller S..
Pfui Teufel, was soll denn sowas ?! -
Hermes Versand - Fahrer verlogen
- Nachteile: Bote lügt
Seit 2 Tagen verfolge ich die Zustellung zweier Pakete durch Hermes-Versand. Immer sind die Pakete in Zustellung und plötzlich wurde ich nicht angetroffen und die Zustellung auf nächsten Tag verlegt.Antworten
Zum einen ist seit 2 Tagen immer jemand zu Hause, also ist die Behauptung des Fahrers gelogen!
Zweitens ist ein Wunschablageort dauerhaft hinterlegt - wozu, wenn die Sendungen nicht hinterlegt werden, obwohl Fahrer ja angeblich an der Haustür war?
Drittens - natürlich keine Benachrichtigung im Briefkasten- wie auch? Stimmt ja nicht, dass der Fahrer da war!
Anruf und E-Mails bei Hermes Versand bringen gar nichts- dort wird immer nur gesagt, dass die Sendung in Zustellung ist… -
Ich bin enttäuscht
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
Bei mir wurde versucht ein Paket mit einem Riesen Loch zu zustellen. Ich habe Annahme Verweigert, nach paar Tagen wurde das Paket von Hermes zugeklebt und als normal ausgeliefert, obwohl ich vor paar Tagen gesagt habe, dass da Inhalt fehlt. Ich bin davon ausgegangen, dass es um einen anderen Paket handelte und habe unterschrieben. Ich habe versucht bei dem Händler zu reklamieren, aber da ich unterschrieben habe, ist das nicht mehr möglich. Hermes sagt, ich soll mich an den Händler wenden. Der Händler sagt, Hermes hat Nachweis, dass alles in Ordnung warAntworten -
Unterschlagung / Hausfreidensbruch
- Nachteile: unfreundlich, unzuverlässig, frech
Pakete werden bei Abstellerlaubnis nicht zugestellt. Bei geschlossenem Tor und zwei großen freilaufenden Hunden, will der Fahrer wohl über das 1,80m hohe Tor geklettert sein und in "Begleitung" eines Stafford und eines Ridgeback die ca. 100m zum nicht mehr genehmigten Ablageort ( war bis Anfang des Jahres BEI OFFENEM TOR ) gelaufen sein und das Paket dort abgestellt haben. Wir finden öfters Pakete beim Nachbarn ( ca. 500m weiter weg ), die Hermes dort einfach hinschmeißt, ohne irgendwem davon zu unterrichten. Aussage von Hermes " warten Sie halt bis wieder ein neuer Fahrer anfängt" Pakete von Amazon werden regelmäßig ersetzt, da traut sich Hermes offenbar nicht zu diskutieren, aber von anderen Lieferanten bleibt man auf den Kosten sitzen.Antworten -
Nicht zugestellt, obwohl angekündigt
- Nachteile: Verteilerzentrum Loxstedt = über die Hamburger Rufnummer nicht zu erreichen
Zum wiederholten Mal hat das Hermes Verteilerzentrum in Loxstedt mir die Anlieferung eines Artikels für den gleichen Tag angekündigt, und spät nachmittags werde ich dann - wieder per E-Mail - informiert, dass meine Lieferung nicht zugestellt werden konnte.Antworten
Der Auslieferungsfahrer hat heute weder geklingelt noch hat er das Paket im Carport an dem gut sichtbaren Ablageort abgelegt. Dort hängen extra Schilder über einem breiten Tisch an der Wand - DHL, DPD, UPS, HERMES, TNT - bitte unsere Sendung hier ablegen.
Hermes beschäftigt leider immer mehr Fahrer, die kein Wort deutsch sprechen, deutsche Hinweise nicht lesen können, und die offensichtlich ihren Tourtakt nicht im Griff haben - sie schaffen es einfach nicht, alle Pakete auszufahren und behaupten dann, der Kunde war nicht zuhause.
Der Leidtragende ist der Kunde. -
Zum kotzen!
- Nachteile: Bringt Päckchen nie pünktlich
Mit Hermes kann man sich sicher sein, dass man sein Paket niemals pünktlich bekommt.Antworten
... Kriegen nix auf die reihe. Eigentlich null Sterne verdient, aber geht ja leider nicht. Ich rate jedem niemals mit Hermes als Lieferant zu bestellen! -
Das Letzte!!
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten, Abholung nicht im nahen Paketshop, sondern weit entfernt
Ich muss den anderen verärgerten Kunden hier Recht geben. Leider. Aber HERMES hat zum 3. Mal eine eilige Sendung nicht zugestellt, angeblich, weil keiner zu Hause war.Antworten
Wir warteten zu Dritt !!
Ich werde auch keine Waren mehr bestellen von Firmen, die nur mit HERMES ausliefern.
Wir sind mitten in der Stadt, wo alle Fahrer nie ein Problem haben, außer HERMES:
Verlogen und unzuverlässig! -
Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen....
Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. Ein Zeitfenster zur Abholung meines Gepäcks von 09.00 - 13.00 Uhr vorgegeben, aber nichts passiert. Nach telefonischer Anfrage, nur die (wahrscheinlich an negative Rückmeldungen gewöhnte Dame) Beschwerde geht gleich raus. Aber das bringt meinen verplemperten Tag auch nicht wieder. Ich denke auch, dass die das gar nicht juckt. Als Kunde kann ich mir den Dienstleister leider nicht in jedem Fall selbst aussuchen.Antworten -
Zustellung und Service
- Vorteile: fake Zustellung Service unbrauchbar
die hermes Zustellung funktionieren ncihtAntworten
am 14.4.23 paket nicht zugestellt wegen angeblichen nicht das sein
nur fake aussage von hermes da zuhause und auch abstellerlaubnis besteht
Beschwerde wurde eingereicht
am 15.4.23 paket nicht zugestellt wegen angeblichen nicht das sein
nur fake aussage von hermes da zuhause und auch abstellerlaubnis besteht
beschwerde wurde eingereicht
auch telephon beschwerde wurde da mit mitgeteilt wird am 17.4. zugestellt bis 13 uhr
beschwerde wurde eingereicht
auch telephon beschwerde wurde da mit mitgeteilt wird am 17.4. zugestellt bis 18 uhr
um 1750 wurde wieder Tele Beschwerde eingereicht
es wird heute nciht zugestellt
nochmal alles vorgetragen da kam nur nur warte sie bitte am Telle Phon 1 min
und es passierte nciht wurde von Hermes aufgelegt
und das nennt man Service denke nicht da wird kein Kunde ernstgenommen -
1 Stern ist noch zu viel! Schlimmer geht nimmer…..
Warte seit 5 Tagen auf eine innerdeutsche Lieferung. Angebliche Zustellversuche gestern und heute fanden nicht statt. Hotline unfähig die Sendung zu finden oder Lösungen anzubieten. Jetzt wird mir die Wahl einer anderen Zustelloption, auch durch den „BOT“,empfohlen, im nächsten Schritt jedoch mitgeteilt, dass es keine gibt. Nun hat man keine andere Möglichkeit, als bis Montag und dann vermutlich wieder den halben Tag zu warten. Service geht anders! Bei mir schon mehrfach vorgekommen, kann nur empfehlen andere Lieferanten zu wählen!Antworten -
Hermes nur Dreck ! …kein 1 Stern verdient
Ich habe ein Handy bei Otto bestellt am 04.04.2023 im Wert von über 1000 Euro .Antworten
Hieß es sollte letzten Samstag, den 08.04, bei uns angekommen …kam dann morgen früh, dass irgendwelche Verspätung gab und sollte dann 11.04.2023 geliefert werden
11.04.2023 : … gewartet, gewartet auf Fenster geguckt keiner sichtbar Hermes Lieferanten oder Wagen …bekomme ich einen Nachricht, dass meine Sendung vor meiner Haustür geliefert wurde um10h57 …ging ich um 11Uhr unten war keiner Sendung da
Verdammt NoRMAl es geht um wertvolle Sachen, man verlangt auch Unterschrift dafür …kein Klingeln gar nicht und ich war ganztags zu Hause was ist das für scheiße…ist ja klar Ablageort ist Ablageort, aber nur wenn man nicht zu Hause ist.
Finde nur zwar eine Lüge …habe bei denen angerufen bei Otto angerufen dann mal abwarten
Die einzige Antworte die ich bekommen habe, dass meine Sendung vor meiner Tür zugestellt wurde .
Ich werde nicht für eine Ware bezahlen, die ich nicht erhalten habe … es geht gar nicht !!!! 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡.
Habe schon zu viele Handys Bestellt …man brauchte Unterschrift dafür …oder sowie beim anderen Fälle, die ich gelesen habe, dass der Fahrer sich selbst unterschrieben hat .
Hermes gehört zum Otto Versand. Ich denke der Otto Versand, sollte sich auch schämen. -
Kofferversand Hermes
Mein Rimovakoffer wurde vom Timmendorfer Strand zu meiner Berliner Adresse verschickt und kam an der Seite zerstört an. Als ich den Lieferfahrer darauf aufmerksam gemacht habe, war die Antwort: ist das eine Retoure? Soviel zu der Ausbildung der Subunternehmern von Hermes. Da Hermes jetzt wieder mit dem Kofferservice der Deutschen Bahn wirbt, würde ich da erstmal die Finger weglassen.Antworten -
Katastrophe
Katastrophal!!Antworten
Heute sollte mein Kühlschrank geliefert werden, habe seit 13.00 Uhr gewartet. Um 14.30 Uhr ruft Hermes an und erklärt, dass es erst nächste Woche geliefert wird. Angeblich haben sie keinen geeigneten Lieferwagen. Nach etlichen Beschwerden haben sie sich nun für morgen angekündigt. Ich bin gespannt. Der Laden ist unprofessionell und der Kunde zählt gar nichts. Das ist jetzt das dritte Mal, dass ich Ärger mit denen habe, weil die Lieferung nicht funktioniert. Lasst bloß die Finger davon. Ich gehe davon aus, dass Hermes Geld sparen möchte und nur liefert, wenn der Wagen voll wird. Aber die Lieferkosten kassieren sie von den Kunden mit falschen Versprechungen ein. Man sollte den Laden wirklich schließen. -
Hermes 2 Mann Handling Mitarbeiter ist des Klingelns nicht mächtig.
- Nachteile: Man darf warten und wird noch für dumm verkauft
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die oft Pakete versenden, alle, die an einen Hermes Shop oder eine Packstation liefern lassen, Leute die sich für dumm verkaufen lassen möchten
Ich sollte gestern 01.04.2023 eine Geschirrspülmaschine (bestellt bei OTTO) mit Installationsservice geliefert bekommen. Also den ganzen Samstagvormittag gewartet bis plötzlich in der Sendungsverfolgung zu sehen war, dass ich angeblich nicht da gewesen sei. Die zwei Mitarbeiter von Hermes waren zwar bei uns auf dem Gelände und vor der Haustür (der Beifahrer) haben aber nicht geläutet. (was bis heute jedoch ein rätsel ist und auch sicher bleiben wird, ist ob der Mitarbeiter den Zeigefinger verstaucht oder sogar ein Leiden hat, dass es unmöglich machte Klingelknöpfe zu drücken). Es wurden schnell vom Beifahrer zwei Bilder gemacht. Eins vom Haus und eins von der Haustür, nach dem ganzen Bilder machen wurde das Grundstück sozusagen fluchtartig verlassen. Was die beider Hermes Mitarbeiter aber nicht beachtet oder besser gesagt erkannt haben, ist, dass Sie durch Überwachungskameras gefilmt wurden. Auf den Videos ist erkennbar, dass nicht geklingelt wurde und dass sie es nicht erwarten konnten, das Grundstück wieder unbemerkt zu verlassen und schnell wieder wegfuhren, sodass der Beifahrer nicht einmal die Tür vom Wagen richtig zu hatte. Das nenne ich mal Service und Arbeitseinsatz. Top Leistung Hermes. Zwei Videos von den Flüchtenden und ein Bild von der Haustür mit Klingelknopf (nicht dass es heißt, es wäre keine Klingel vorhanden gewesen) ist an Depot29 auf Anfrage des Chefs zugesendet worden. Der Chef wird sich am Montag, 03.04.2023 selbst darum kümmern. Bin mal gespannt, was die Herren Zusteller als Ausrede parat haben. Das einzige Positive an der Geschichte war, die sehr nette und auch bemühte und engagierte Servicemitarbeiterin am Telefon, die mich mehrfach angerufen hat, um mir den Stand mitzuteilen. Selbst Sie konnte Ihre Kollegen über 4 Stunden nicht erreichen, da nur die Mailbox der flüchtenden Kollegen erreichbar war. Das nenne ich mal Arbeitseinsatz, wenn ich nicht einmal für meinen Arbeitgeber erreichbar bin. PS: es war zwar der 01.04.2023, aber ein gelungener Aprilscherz war dies sicher nicht. Danke Hermes.Antworten
Glück ist, wenn es keiner widerlegen kann und Pech, wenn man dabei gefilmt wird. -
Absolut daneben
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
Dreimal will mich Hermes angeblich nicht angetroffen haben - ich war aber ganztägig zu Hause. Dreimal fragte ich vergeblich im Paketshop nach, in dem die Sendung inzwischen deponiert sein sollte. Meine Nachfrage per Mail erbrachte die - bisher ergebnislose - Zusage, man werde sich um die Sache kümmern. Es ist dies das sechste Mal, dass eine Hermes-Zustellung scheitert, aber noch nie dermaßen gründlich. Grottenschlecht!Antworten -
Hotline => Servicewüste !
Ein mir zugesandtes Paket konnte letzten Samstag "angeblich" nicht zugestellt werden.Antworten
Gemäß der Sendungsverfolgung lag plötzlich ein "Adressfehler" vor. Meine Versuche, die Adresse online zu prüfen, schlugen ebenfalls fehl, da augenscheinlich die PLZ fehlerhaft sei.
Bei der heutigen Kontaktaufnahme zur Hotline hörte ich von der ersten Dame (in schwerst gebrochenem Deutsch):" Eine Moment bitte, ich kucke!... Ergebnis nach ca. 30 Sekunden => Es begann die automatisierte Befragung der Kundenzufriedenheit!
Bei dem sofortigen Neuanruf meldete sich eine andere Dame mit ähnlich gebrochenen Deutsch und konnte nicht einmal Zahlen sowie Buchstaben verstehen! Nach langem Hin-und Her wurde mir bestätigt, dass die hinterlegte Adresse von Anfang an korrekt gewesen sei und man nun meine Beschwerde aufgenommen hätte: => "ich sagte, das ich keine Beschwerde hätte, lediglich nachfragen möchte!"
Antwort: "Ja, Beschwerde angelegt, Paket in 1-3 Tage da! "=> Gespräch wurde einfach beendet!
Was für eine Servicewüste! -
Schlechter gehts garnicht…
Meine Erfahrungen mit hermes :Antworten
Waren werden unbeschädigt verschickt, kommen beschädigt an! Anspruch auf Ersatz hat man nicht, da angeblich das Paket keine Beschädigung hatte, Bilder oder Beweise dazu können natürlich nicht geliefert werden. Das heißt man bleibt dann auf dem Schaden sitzen, in meinem Fall 170€ ! Das ist wirklich das letzte !!!!!!!!
Dazu spricht keiner der Zusteller deutsch, bei fragen müssen Übersetzungsapps verwendet werden, was ein Armutszeugnis! Die meisten Zusteller sind hochgradig unfreundlich und a - sozial in ihrem Verhalten. Waren mit hohen Wert werden über einen 2m hohen Zaun auf eine Terrasse geworfen, sind dann natürlich defekt. Wo ich mich frage- wenn man schon einen ablageort angibt, mit genauen Anweisungen : links am Haus durchs Tor, bis auf die Terrasse… ach vergaß - es spricht ja keiner deutsch…. Lächerlich! Vorher hatte ich keinen ablageort angegeben, da wurden die Pakete einfach vor die Tür gestellt , kamen ständig weg, da dies eine stark befahrene Hauptstraße war… es wird nicht geklingelt usw usw usw Beschwerdeemails werden kaum beachtet, man bekommt eine Standard- Entschuldung und das war’s! Auf das persönliche Anliegen oder fragen wird garnicht eingegangen !
Kundenservice gleich null -
Ungeeignet
So meine lieben Hermes Freunde !!Antworten
Ich hatte 2 x bei Otto ein IPhone bestellt , beide wurden nicht mehr aufgefunden. War die Aussage von denenev!!
Leider waren diese nicht mehr lieferbar da sie ausverkauft waren ! Bei Reklamation und Gutmachung tretet man denen auf taube Ohren und man bekommt nicht mal eine Nachricht oder eine Entschuldigung das man die Pakete verschwinden ließ. Die beide Pakete waren in Zustellung, und wahrscheinlich haben es die Heinzelmännchen die verschwinden lassen !!!!! Hermes Versand hat es nicht im Griff ihre Angestellten in Ausführungszeichen zu kontrollieren . Ich bin richtig sauer auf diesen Sauhaufen . Deutsch kann fast keiner !
Ich versuche jetzt immer Hermes zu vermeiden -
Kein guter Service und Lieferung unterirdisch
- Nachteile: Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten, Fahrer kennt sich in seinem Gebiet nicht aus , Fahrer hat es nicht nötig zu klingeln
- Geeignet für: Menschen die keine Erwähnung an guten Service haben
Ich komme aus dem Bereich 66333, bis her habe ich mit Hermes leider nur schlechte Erfahrungen machen müssen, eine Zustellung an meine Adresse scheint wohl zu viel verlangt, angeblich wurde es 2 Mal versucht, aber komisch es war nie ein Fahrzeug von dem Zusteller in der Straße. Selbst eine Zustellung zu einem Shop scheint nicht möglich zu sein. Leider ist das keine einmalige Erfahrung, auch der Kunden Service ist grauenvoll schlecht, man muss alles Mühevoll suchen und eine kompetente Antwort sollte man nicht erwarten. Nicht Mal per Mail.Antworten -
Antwort
Hallo Herr Akarui,Antworten
Würden Sie bitte Kontakt zu uns aufnehmen. -
Paketinhalt von Retoure ausgetauscht/gestohlen
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: Schlechte/Keine Schadenregulierung
Hallo, Zusammen!Antworten
Ich möchte hier mal meine negativen Erfahrungen mit Hermes erzählen!
Am 19.01.2023 habe ich bei einer Onlineparfümerie eine Retoure für eine Reklamation eines Parfüms angemeldet!
Per Mail bekam ich dann das Retourenlabel zum Ausdrucken!
Gesagt, getan!
Ich habe das Parfüm in der Originalverpackung in den Originalkarton des Shops gepackt, verklebt und das Retourenlabel mit Klebestreifen draufgeklebt!
Dann habe ich das Paket in einem Hermesshop bei uns im Ort abgegeben (hatte da schon ein komisches Gefühl, ob das Paket ankommt)!
Ich hatte auch erwägt, das Paket auf eigene Kosten mit Dhl zurückzuschicken, habe dann doch das kostenlose mit Hermes gewählt.
Ein paar Tage später kam ein Mail vom Shop, ob sie die schwarze Jacke, die ich zugeschickt hätte, an mich zurücksenden sollen!
Schwarze Jacke? Hä? Wollen die mich veräppeln, warum sollte ich einer Parfümerie eine Jacke als Retoure schicken, die die noch nichtmal im Programm haben...
Das Geld könne man mir natürlich nicht erstatten, da sie ja keine Ware erhalten haben.
Ich war total geschockt und dachte mir, mein Bauchgefühl, ob die Sendung ankommt, hat mich nicht getäuscht...
Habe dann nochmal in einer Mail bestätigt, das ich das Parfüm und nicht die Jacke in das Paket gepackt hätte...
Warum sollte ich das auch machen, bedeutet doch nur Ärger, den ich jetzt habe!
Ich bin mir sicher, das das Paket irgendwo auf dem Transportweg geöffnet, das Parfüm mit Rechnung (wert 148€) entnommen und durch die Jacke ersetzt wurde und anschließend wieder verklebt wurde, da das Paket angeblich unbeschädigt beim Onlineshop eingegangen ist. Habe sogar Fotos von dem Paket gemacht, wie es verklebt war mit Label und habe denen die Bilder per Mail geschickt (da gab es aber keinen Kommentar zu), oder mein Label wurde abgetrennt und auf das Paket mit der Jacke geklebt!
Das ist für mich Diebstahl...
Ich bin jetzt zum Täter /Betrüger mutiert, weil ja "sowas Kurioses" noch nie bei einer Retoure passiert ist, hahaha.
Ich verstehe auch nicht, warum viele Händler noch den Versand mit Hermes anbieten, da bestelle ich auch nichts mehr!
Stehe zurzeit noch im Kontakt mit dem Händler, der sich weigert mir das Geld zu erstatten, obwohl der Händler doch die volle Haftung des Transportes trägt und die Kosten dafür bei Hermes einfordern muss, schließlich ist das Paket ja versichert..das kann ja nicht meine Aufgabe sein..
Soll ich demnächst ein Video machen, wie ich die Ware einpacke, zum Shop bringe.. oder ich packe die Ware vor den Augen der Mitarbeiter bei Hermes ein, mache ein Foto und lasse mir das unterschreiben.., damit Hermes die Reklamation anerkennt.. selbst das können die noch ablehnen..
Habe jetzt noch eine Verlust/Schadensmeldung an Hermes direkt gestellt... mal sehen wie es weiter geht..
Wäre das Paket doch besser ganz verschwunden, dann würde man mir wahrscheinlich eher helfen..
So wie viele schon geschrieben haben, scheint Hermes die Kundenzufriedenheit egal zu sein, Geld haben sie ja schon kassiert.
Ich denke, mit meiner Geschichte bin ich kein Einzelfall, das wird ja nur nicht publik gemacht, weil sich viele Betroffene scheuen, weitere Schritte zu gehen.
Es kann ja nicht sein, das man als Kunde als Betrüger dargestellt wird, so fühle ich mich im Moment gegenüber dem Onlineshop .
Privat verschicke ich nun definitiv nix mehr mit Hermes!
Ich gehe auch davon aus, das ich auf meinem Schaden sitzen bleibe, leider!
Ich warte jetzt noch auf die Rückmeldung von Hermes (vielleicht/vielleicht auch nicht). -
Konnte noch nie klagen
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, schnell und immer in der vorgegebenen Zeit
Heute muss ich mal eine Lanze brechen. Ich habe schon etliche Male bei QVC Waren bestellt, die dann über Hermes ausgeliefert wurden. Die Waren kamen dann spätestens 3-4 Tage bei mir an. Der Fahrer läutet, kommt mir mit dem Paket entgegen und verabschiedet sich auch wieder. Was will man mehr? Vielleicht liegt es auch an der Region. Hier (in Amberg) jedenfalls gibt es keinen Grund, sich zu beschweren.Antworten -
Unzuverlässiger und verlogener geht es nicht
- Nachteile: unfähige Mitarbeiter
Folgender SachverhaltAntworten
Ich habe einen Laptop bei Otto bestellt, Wert 1500,- Euro.
Ich bekam die Versandbestätigung noch am gleichen Tag und damit ging mein leiden bereits los.
VERSAND PER HERMES.
Es begann nun schon alles zu zittern, da ich bereits wusste, was mir bevorsteht. Meine Bestätigung das ich Hellseher bin, wurde an dem Tag jedenfalls als erstes bestätigt.
Zustellung sollte am Mittwoch (28.12.22) sein. Einmal per Otto bestätigt, und auf der Seite von Hermes ebenfalls die netten und schönen grünen Worte "wird heute im Laufe des Tages zugestellt".
Ich war jetzt am überlegen, nehm ich mir was vor oder warte ich. Ok, Wetter war nicht so das man draußen sein wollte, blieb ich zuhause und hab mir einen schönen Tag mit meiner Tochter gemacht. An das Paket hab ich vorsorgehalber mal nicht gedacht. Zurecht. Um bereits 12.30 ca schaute ich in den Browser (ohne Absicht aber Seite von Hermes war ja noch geöffnet) und was musste ich lesen?
"Paket konnte heute nicht zugestellt werden" - mehr nicht .... Ok dachte ich, schau ich mir vorsichtshalber die Türkameraüberwachung an, ob ich was verpasst hätte, aber nö...
Dachte ich mir sag mal jetzt nichts, ist ja typisch ...
am Abend (!!!) erhalte ich eine E-Mail, das das Paket heute nicht mehr zugestellt wird, neuer Termin wäre morgen, donnerstag, der 29.12.22. Ok...
Zeitsprung in den neuen Tag - ich dachte mir nichts als das ich nach dem Ausschlafen so gegen 11 uhr ca. schaute, ob schon eine Zeit veranschlagt wurde, wann das Paket eintrifft. ich weiß - dumm von mir so gutgläubig zu sein - stand da wieder, "konnte heute nicht zugestellt werden" - worauf ich mich dann bei Hermes mal versucht habe zu beschweren.
Die Hotline dort ist ja Katastrophe ... Kaum ein Wort deutsch und zu guter letzt ohne Info was Sache ist (weil ja nix verstanden) aus der Leitung gekickt.
Noch einmal angerufen und ich kam ein schritt weiter - ich erhielt dann eine liste per Mail was mit meinem Paket passiert sei. Und nun festhalten: "es liegt in Meckenheim auf Kundenwunsch zur Verwahrung"
hab ich also doch wieder schlafwandlungsprobleme und das Paket abbestellt oder wie?
Lange rede kurzer Sinn, man VERSPRACH mir, das ich das Paket am FREITAG 30.12.22 auf JEDEN FALL erhalten werde, darum wird sich persönlich gekümmert.
Wer jetzt seine Ratekünste prüfen mag, kennt die antwort... natürlich hab ich das Paket erhalten ... hahahahahahaha - ok, kleiner Scherz - Paket war auch am Freitag nicht da, worauf ich natürlich am Freitag ebenfalls angerufen habe, was los sei. Hab schon Käffchen fertig für den Lieferboten, Frühstück steht auf dem Tisch, wo bleibt er? - aber auch hier wieder nur.. "ich mich kümmern drum, du entschuldigen" und wurd dann aus der Leitung geworfen ohne tschüss oder sonst was - aber ein versprechen wurde mir wieder gegeben, heute innerhalb der nächsten 20 - 30 Minuten wird sich jemand telefonisch melden, um alles mit mir zu klären. Also jetzt so nach ner stunde wünsche ich mir in anderen Situationen das 20-30 Minuten sich länger anfühlen :-))
heute am Samstag ist nichts zu erwarten mehr - steht ja weiter auf "Aufbewahrung auf Kundenwunsch" ich muss mir wahrscheinlich wünschen, dass es mal ankommt.
Was ich nun mache ist, ich werde das dingen noch einmal bestellen und direkt sagen, die sollen das per DHL schicken - das wird dann nächste Woche hööööööchstwahrscheinlich noch vor Hermes ankommen.
Aber das ist natürlich nicht das erste Mal, das ich mich über Hermes aufrege.
In der Vergangenheit war alles dabei, von vor der Tür gelegt und selbst unterschrieben (der Nachweis wurde mir geschickt, worauf ich anzeige erstattet habe) über persönlich übergeben (ich war arbeiten und im Haus ebenfalls keiner da - Paket blieb verschollen, aber wurd mir zum Glück ersetzt) bis hin zum geöffneten Paket worauf mir erklärt wurde, das der Fahrer sich überzeugt habe, dass er das beim Hinfallen nicht kaputt gemacht hätte.
Mir fällt zu diesem Verein echt nichts mehr ein und werde bei jedem Versandhandel wo ich bestelle klar hinterlegen, das ich von Hermes jegliche Warenannahme verweigern werde und nicht mehr wünsche!!!!!!
Sollte jeder machen , denn so kann es nicht weiter gehen
die Sternbewertung ist meinerseits zumindest, weil einer muss, schon zu viel - daumenrunter müsste eingeführt werden - also absolut unzuverlässig, verlogen und nicht zu empfehlen -
Mal wieder nur Ärger ...
Ich versuche nicht ausfallend zu werden, aber dieses Unternehmen macht es einem echt schwer. Ich habe bei einem Online-Shop, der damit warb, noch vor (!!!) Weihnachten zu liefern, ein Geschenk bestellt. Leider sah ich erst nach Erhalt der Bestellbestätigung, dass Hermes, der Götter-, ähm, Höllenbote liefern solle. Nach einigen Tagen Verzögerung, deren Ursache Hermes nicht transparent machte, wartete ich erst am 23.12. und dann auch noch am 24.12. zuhause auf die endlich angekündigte Lieferung. Sowohl am ersten, als auch am zweiten Tag erhielt ich dann unverschämterweise jeweils eine Mail, dass ich nicht angetroffen worden sei und eine Zustellung deshalb nicht möglich gewesen wäre. Also nicht nur unzuverlässig, sondern auch noch verlogen! Der Kundendienst hilft in seiner Unfähigkeit auch nicht weiter. Sollte sich der Paketbote doch noch dazu herablassen, meine Klingel zu betätigen, kann er sich das Paket sonstwo hinstecken (sorry, bissl ausfällig wurde es jetzt doch).Antworten
Kleiner Nachtrag: Ich habe das Paket am 24.12. an einen Paketshop umleiten lassen, damit der Bote nicht nochmal lügen kann. Dort sollte es am 27.12. abgeliefert werden. Eine Mail informierte mich an diesem Tag darüber, dass die Lieferung sich leider verzögert und am 28.12. stattfinden wird. Am 28.12. (ich könnt es sicher schon erraten) kam auch kein Paket, sondern eine Mail, dass der 3. Zustellversuch beim Paketshop gescheitert sei (hahaha) und ich mich wegen eines letzten Versuchs bei Hermes melden solle. ... -
Verlogenes Unternehmen
Angeblich 3 Zustellversuche, nicht einer fand statt.Umleitung zum Paketshop.Fahrer findet den eigenen Paketshop nicht.Antworten
2 Paketshop, Anliefertermin ständig verschoben.Kundenservice total unfreundlich und kaum hilfreich.
Ich werde nur noch dort bestellen, wo es eine Alternative zu ...hermes gibt.
Leute macht mit.Dieses "Unternehmen "hat es nicht verdient ,mit seinem unseriösen System am Markt zu sein..Leider muss man 1 Stern geben. -
1 Stern ist zuviel
- Nachteile: keine Zustellung
Am 15.12. sollte die Sendung erstmals zugestellt werden. "Wegen Zeitmangel" wurde die Zustellung auf den nächsten Tag verschoben ... Heute, am 23.12. habe ich die Sendung immer noch nicht, denn selbst nach der Umleitung zum nächsten Paketshop (noch mehr unbezahlte Urlaubstage konnte ich nicht nehmen) konnte "aus Zeitmangel" nicht zugestellt werden. Die Hotline war alles andere als hilfreich und die Mitarbeiterin nur schwer zu verstehen. Dass ein dringend benötigtes medizinisches Produkt in der Sendung ist, ist für Hermes auch kein Grund zur Eile.Antworten
Auch schon früher hatte ich mit Hermes ausschließlich schlechte Erfahrungen gemacht (angeblich nicht zuhause, Adresse nicht gefunden, falscher Ablageort ...) -
Plötzlich nicht mehr auffindbar???!
- Nachteile: Nicht direkt anrufbar
Plötzlich nicht mehr auffindbar???Antworten
Ach... Plötzlich nicht mehr auffindbar???
Der Stern ist schon viel zuviel...
Am 5.12 wurde ein Paket für mich Versand, welches am 7.12.22 in der Niederlassung Bremen eintraf... Zunächst sah es so aus als wenn es in der Zustellung war. Doch plötzlich ist die Sendung verschwunden und keiner weiß wo sie ist??? Zig mal vom Kundendienst vertröstet worden, Warteschleife ohne Ende und dann die Aussagen warten Sie bis zum 20.12.22 wir kümmern uns darum... Und heute die Aussage und Mail die Sendung sei unauffindbar... What?! Wie kann das angehen, wenn das Paket dort gescannt wurde, es ist nicht ein kleines Päckchen, von dem ich rede. Der Warenwert liegt im 4stelligen Bereich, ich stehe nun Weihnachten ohne Geschenke da. (Für mich und meine Lieben ist das Fest gelaufen -Danke HERMES!!!) Und es ist nicht das erste Mal, das es mit Hermes hier Probleme gibt...
Mittlerweile bekomme ich schon ein "P" in den Augen, wenn ich höre das etwas an uns per HERMES zugestellt werden soll...Bewertung: 1 Stern ist schon zuviel. -
Unfassbar einfach!
Es ist jetzt schon mehrere Male vorgekommen, dass Pakete nicht zugestellt wurden - zahlen musste ich dennoch bei einigen Unternehmen. Ich weiß nicht genau, welcher Punkt jetzt das Fass bei mir zum Überlaufen gebracht hat - ob es die Unterschriftenfälschung (!) war - ja, da wurde wirklich versucht mein Familienname hinzukritzeln! - oder die Tatsache, dass man meiner Mutter, die ein verstauchtes Handgelenk hat, respektlos behandelt hat mit den Worten "Das können Sie selber aufheben, ist nicht mein Job." Doch mein Freund, Du wirst dafür BEZAHLT, die Lieferung an den Kunden zu übergeben und das zum einen ohne, dass es kaputt geht (danke übrigens für nichts, die Pozellanpuppe ist kaputt gegangen, dadurch, dass es einfach auf den Boden geschmissen wurde) und zum anderen nicht vor die Treppenstufen zu werfen. Generell sollten Pakete nicht geworfen werden! Unser Lieferant macht definitiv einen sehr schlechten Job - und das nicht erst "seit der Weihnachtszeit", nein. Es begann schon im Sommer. Beschwerden wurden bisher nicht entgegengenommen. Aber nachdem das Weihnachtsgeschenk nun kaputt ist und nicht gerade günstig war, habe ich auch langsam keinerlei Geduld mehr hierfür. Unfassbarer schlechter Service mit sehr unfreundlichem Personal!Antworten -
Leider auf dem Land nicht zu gebrauchen
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
Ich habe keine Ahnung, wie der Hermes-Service in Ballungsgebieten funktioniert, aber auf dem Land ist das leider völlig unbrauchbar. Pakete (auch die von Versendern mit speziell gebuchten Versandvorteilen) werden immer wieder von einen auf den anderen Tag verschoben. Die Laufzeit ist völlig inakzeptabel. Dann liest man immer wieder "wir haben sie nicht angetroffen", obwohl man den ganzen Tag zu Haus war. Die entsprechende Zustellbenachrichtigung im Briefkasten fehlt natürlich auch. Damit diese Ausreden nicht genutzt werden können, erteilt man schon schnell eine Abstellgenehmigung. Kommt das Paket dann tatsächlich, wird es vor die Haustür in den Regen gelegt, obwohl die Abstellgenehmigung "Carport" lautet. Ich meine... "Carport" ist auch noch irgendwie ein internationales Wort. Ich mache dabei nicht einmal den Zustellern selbst einen Vorwurf, denn ich denke, sie bekommen das nicht ordentlich erklärt. Ich verstehe Versender wie Zalando nicht, dass die immer noch mit Hermes liefern.Antworten -
Leider muss Mann einen Stern vergeben
- Nachteile: Zusteller können nicht lesen
UnfassbarAntworten
Paket nach 10 Tagen auf dem Rückweg.
Angeblich Empfänger unbekannt.
Anscheinend ist mal wieder ein Zusteller der deutschen Sprache nicht mächtig oder einfach zu faul. -
3 Lieferzeitfenster von Hermes nicht eingehalten, 2 Tage umsonst gewartet, Paket noch nicht da
- Nachteile: unfreundlicher aggressiver Zusteller in der Vergangenheit, jetzt tagelang umsonst Warten auf ein Paket, Lieferzusagen werden nicht eingehalten, völlig unzuverlässig und unseriös
- Geeignet für: eigentlich nach den letzten 2 Erfahrungen kann ich persönlich KEINEM empfehlen Hermes zu nutzen, kann nur dringend davon abraten, wenn man auf Service oder Qualität oder eine problemlose Abwicklung Wert legt
Hermes ist völlig unzuverlässig (PLZ 60486), Lieferung sollte vorgestern ankommen, wurde dann erst nachdem ich stundenlang gewartet hatte umsonst auf 1 Tag später, sprich gestern früh geändert. Das Paket sollte dann gestern bis 14:45 Uhr ankommen, ist es aber nicht. Das Paket habe ich immer noch nicht. Musste telefonisch beim Kundendienst anfragen, weil online offenbar dann auch die Zustelldaten nicht aktualisiert wurden. Dann hiess es vom Kundendienst, das Paket ist SICHER bis 20 Uhr gestern bei mir. Habe ich nicht erhalten. Warte immer noch auf mein Paket. Das ist miesester Kundendienst. Und letztes Mal als ich Päckchen von Hermes erhielt war der Paketbote unverschämt und reagierte völlig aggressiv auf eine nette Nachfrage und drohte dass ich in Zukunft schon sehen werde was mit meinen Pakten/Päckchen passiert, weil ich freundlich gewagt hatte nachzufragen, für wen das Päckchen denn sei. Dh völlig grundlose Aggressionen, die ich dann Hermes gemeldet hatte letztes Mal durch den Mitarbeiter. Und jetzt 2 Tage umsonst auf ein Paket gewartet und Hermes sämtliche Zustellzeitfenster nicht eingehalten. Dafür müsste man Minussterne vergeben, keinen einzigen positiven Stern.Antworten -
Keine Ware, 130 € Schaden - nie wieder Hermes
Seit Jahren lass ich mir der Einfachheit halber Ware an meinen Wunsch-Ablageort liefern. Bisher ging alles gut, sowohl DHL als auch Hermes. Vor 5 Tagen erhielt via Hermes die Nachricht per Mail, dass mein Paket dort liegt. Daheim angekommen, war es dort aber nicht. Hermes weist alles von sich, ich trage selbst das Risiko... toll. Ich fragte überall in der Nachbarschaft nach... nichts. Gestern war eine Benachrichtigung im Briefkasten, dass 2 Pakete in meinem Garten stehen, obwohl ich nichts bestellt hatte. Die gehörten jedoch meinem Nachbarn. Der war natürlich vorab verwundert und erleichtert, dass sich der Fall für ihn erledigt hat. Er erzählte mir, dass ihm Ware aus 3 Querstraßen weiter (mit ähnlich lautendem Straßennamen) von Hermes zugestellt wurden. OMG... welch ein Chaos. Ich verfolgte gestern auch die Spur, leider ohne Erfolg. Kein Wunder, dass mein Paket noch immer verschollen ist. Ich zweifle nun an der Vertrauenswürdigkeit der Paketboten genauso wie an der meiner Nachbarn. Ich muss dennoch die Ware, die ich nie erhielt, begleichen. Diese Lehre kommt mich nun teuer zu stehen. Hermes und ich = nie wieder Wunschablageort = nie wieder VertrauenAntworten -
Antwort
Mir ging es gestern genauso, nur mit dem Unterschied das ich Zuhause war und mich an der Ablagestelle befunden hab nur ein Paketfahrer kam da nicht hin.Antworten -
Reisegepäck/Koffer seit 8 Tagen unterwegs
- Vorteile: billig
- Nachteile: Aufgrund mangelnder Deutschkenntnisse keine ordentliche Kommunikation möglich, Zu viele unqualifizierte Mitarbeiter, Bei Gepäckaufgabe nur Barzahlung, Das interne Eingabesystem für die Gepäckaufgabe hat keine Abfrage bezüglich richtiger Postleitzahlen
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen, Berufstätige, alle, die an einen Hermes Shop oder eine Packstation liefern lassen
Ich habe am 11.11.22 einen Koffer zuhause abholen lassen, den ich an dem 15.11.22 in einer Reha-Klinik (Norddeich Niedersachsen) in Empfang nehmen wollte. Heute ist der 18.11.22 u. der Koffer ist immer noch nicht da.Antworten
Der Koffer war am 15.11. in Rendsburg im Depot eingetroffen. Am 18.11.22 wurde der Koffer nach Hannover geschickt, da ein Sortierfehler vorgefallen ist. Ich kann meine Reha nicht ordnungsgemäß ausführen u. die Fa. Hermes stört das überhaupt nicht. Das Problem ist das unterbezahlte, unqualifizierte Personal.
Finger weg von diesem Unternehmen, wenn es um den Versand von Reisegepäck geht. Nie wieder.
Das Problem sind die unqualifizierten Mitarbeiter u. das Management, welches diese Leute mit Mindestlöhnen ködern.
Billig ist nicht immer gut.
Es ist schwierig dort anzurufen, weil die Kommunikation mangels Sprachkenntnisse nicht möglich ist. Darum ist ein Stern noch zu viel.
Datum der Erfahrung: 18. November 2022 -
Antwort
Die selbe Erfahrung dürfte ich auch machen. Im Lockdown... Meine Koffer sollten nach Damp und waren plötzlich in München. Am Telefon wurde mir dann noch gesagt, ich sollte mir neue Kleidung besorgen... Februar 20.21 bei geschlossenen Geschäften!!! 10 Tage hat die Zustellung damals gebraucht.Antworten -
Unverschämt!!!!
Soo unhöflich habe ich noch nie gesehen!!!! Sehr schlecht lieferungservice!Antworten -
Lieferung
Ich habe ein Sofa Bein Otto bestellt uns sollte bei Hermes geliefert werden. Die Mitarbeiter hätten meineiwferung nicht tragen wollen und noch dazu sehr unhöflich!!!! Ich verstehe nicht wie man so inkompetent sein kann und so schlecht mit Menschen reden!Antworten
Niewieder mit Hermes! -
...
Ich habe etwas über Amazon bei einem chinesischen Händler gekauft. Jetzt bekam ich und Amazon von Hermes eine falsche Trackingnummer, damit der chinesische Händler sein Geld eher bekommt. Ob ich meine Ware noch erhalte, kann mir keiner sagen. Der Anruf bei Hermes kostet 2,99€ pro Minute. Dort habe ich auch angerufen. Die sagten, die Trackingnummer gehört nicht zu mir und legten auf. ...Antworten -
Mit 5,95 € an der Hermes - Zustellungs - Tombola teilnehmen
26.9.2022, ein Päckchen von Panketal (Rand Berlin) nach Berlin-Moabit, wird in Berlin sortiert und wird dann mit unversehrtem Paketaufkleber am 29.9.2022 dem Absender wieder zugestellt. Der Zusteller "nix verstehn" rief einen Kollegen an, der meinte mit gleichem Akzent: "Wir nur Zusteller", ich solle mich an Hermes wenden. E-Mail an Hermes per Kontaktformular mit Hermesquittung, Sachverhalt und der Aufforderung, das Päckchen bei mir abzuholen und ordentlich zuzustellen. Antwort der Bleianspitzer: Die Sendungs-Nr. sei falsch. Wahrscheinlich gabs bei der falschen Sortierung eine Neue, der erste Aufkleber wurde ja überklebt. Wegen 5,95 € eiern sie jetzt schon 11 Tage rum. Der Fehler im Verteilzentrum ist passiert, schlimmer ist aber die Reaktion vom Hermes – „? Service ?“ in Hamburg. Ich freue mich, dass ich mein Päckchen (Wert 260 €) noch habe, hätte ja noch schlimmer kommen können und fülle jetzt den gelben Schein aus.Antworten -
Unmöglich, Luegen
Unmöglich Luegen!!!! Seit 3 Tagen Luegen, wäre nicht zu Hause, dabei immer da mit 2 Wirbelbruechen!!!Antworten
Unverschämt
... -
Hermes spielt mit unserem Geld, das muss aufhören!
- Geeignet für: Menschen, die keinen Wert auf Service legen
Ich muss mich den Erfahrungen, der anderen anschließen. Wohne schon 20 Jahre in einem Einfamilienhaus direkt an der Straße. Keinerlei Schwierigkeiten beim Zustellen.Antworten
Meistens werden die Sendungen über den Zaun geworfen, aber auch ab und zu meine Sendungen über dem Zaun des Nachbarn.....
Zurzeit werden Pakete (nur von Hermes!) zurückgeschickt, da es die Adresse nicht gibt. Beschweren oder anfragen geht nicht. Ein Roboter stellt immer die gleiche Antwort: "Die Sendung wird an den Absender zurückgeschickt".
Es ist eine so furchtbare Firma! Es wurde in den letzten Jahren immer schlimmer.
Wie diese Firma mit unserem Geld umgeht, ich bin mehr als nur enttäuscht.
Warum verschicken wir denn mit Hermes?
Wegen 1€ billiger als bei der DHL?
Qualität sollte es uns wert sein 1€ mehr zu investieren.
Vor allem, wenn man danach doppelte Versandkosten hat!
Wenn wir das alle machen, würde es HERMES bald nicht mehr geben und diese katastrophalen Zustände auch nicht mehr.
Servicewüste Deutschland fängt bei den Hermeszustellungen an.
Hermes gehört zum Otto Versand. Ich denke der Otto Versand, sollte sich auch schämen. -
Unglaublich
Ich bin zuhause, der Hermes Typ fährt an der Tür vorbei, klingelt nicht und steigt nicht mal aus. Paar Minuten später bekomme ich ne E-Mail das Hermes keinem angetroffen hat, obwohl ich zuhause bin. Das ist so oft so, anstatt er es bei den Nachbarn abgibt oder vor die Tür stellt.Antworten
Ich hab mich schon so oft telefonisch beschwert, aber es ändert sich einfach nichts und das geht schon seit 6 Monaten so. -
Schlimm
Schlim, einfach schlimm, der Fahrer findet meine Adresse nicht obwohl die riesen große nummer 1 an der Tür steht, manchmal wird’s nicht geliefert nur weil der Fahrer kein Bock hat, und schreiben ich war nicht zu Hause, ich warte aber den ganzen Tag auf mein Paket. Einfach Katastrophe.Antworten -
Unfähig und ignorant
Unfähig und ignorant!Antworten
Eine festgelegte Lieferadresse wird offiziell bestätigt und danach konsequent ignoriert.
Dann heißt es, man hätte niemanden angetroffen... Die Lieferadresse ist ein ganztägig geöffneter Hermes Paketshop!
Die Ware wird aufgrund dessen an den Versender zurück geschickt.
Behaltet euren Kram! Auch als Privatpaketversender ignoriere ich euch jetzt auch konsequent! -
Unprofessionellster Kundenservice und unerfüllte Aufträge, NIEMALS mit Hermes versenden
- Nachteile: Auftrag wird nicht erfüllt , Lügen und Falschaussagen vom Kundenservice, Unfreundliche, inkompetente Mitarbeiter*innen, keinerlei Kundenorientierung
Guten Tag,Antworten
Ich möchte meine negativen Erfahrungen mit dem "Unternehmen" Hermes teilen, um künftige Kund*innen vor der Nutzung der "Dienstleistungen" zu WARNEN!
Hier meine Erfahrung:
ich habe über die Deutsche Bahn die Abholung meines Fahrrads am 25.8.22 gebucht. Die Abholung sollte am Freitag 16.9. zwischen 8-18 Uhr erfolgen. Die Buchung eines Zeitfensters war nicht möglich, so musste ich den ganzen Tag zuhause sein. Am 16.9. kam kein Hermesbote, um das Fahrrad abzuholen, um 18 Uhr war Hermes dann auch nicht mehr erreichbar, obwohl sie bis 18:30 Uhr telefonisch erreichbar sein müssen.
Am Samstag 17.9. telefonierte ich mit dem Kundenservice von Hermes und es wurde eine neue Abholung für Montag 19.9. angelegt. Selbst nach dem ersten Versäumnis durch Hermes konnte ich wieder kein Zeitfenster buchen und musste ALLE meine Termine für Montag absagen!! Ich musste wieder von 8-18 Uhr zuhause sein und habe erneut auf den Hermesboten gewartet. Zusätzlich brachte ich an der Haustür ein Schild an, damit der Bote mich anrufen könne, falls er sich unsicher sei mit der Adresse, denn das wurde mir von Hermes als Begründung gegeben "Adresse sei nicht auffindbar". Ich wohnte mitten in Kreuzberg, die Adresse war korrekt angegeben, kein erkenntlicher Grund für das Nichtfinden. Der Bote ist nicht mal aufgetaucht. Ich habe während des Montags 4 Mal beim Kundenservice angerufen. Dort wurden mir Lügen und Falschauskünfte erteilt und behauptet der Bote sei unterwegs und sie könnten es nicht an die Fachabteilung weiterleiten oder es käme jemand direkt vorbei, um das Rad abzuholen usw. In jedem Gespräch wurde mir etwas komplett anderes erzählt und mir wurden jede Menge Lügen aufgetischt. Zusätzlich war das Personal unfreundlich, inkompetent und unverschämt und vor allem komplett unfähig. Beschwerden wurden nicht sachgerecht weitergegeben etc. Unfassbar, mein Montag bestand aus purem Stress, da ich umgezogen bin und ich auf die Abholung des Fahrrads angewiesen war! Am Montag um 18 Uhr konnte, laut Auskunft von Hermes, die dringende Abholung an die Fachabteilung mit angeblich direktem Kontakt zum Hermesboten weitergeleitet werden (vielleicht auch nur wieder eine Falschauskunft). Ich hing erneut 30 Minuten in der Warteschleife. Alleine am Montag war ich mehr als 4 Stunden in Warteschleifen und Gesprächen mit dem unfähigen Hermeskundenservice! Die Mitarbeiterin um 18:30 Uhr teilte mir dann mit sie leite das jetzt an die Fachabteilung weiter und bis 20 Uhr würde ein Bote kommen, um das Fahrrad abzuholen. Natürlich kam niemand und ich wartete bis 20 Uhr vergeblich!!!
Am Dienstagmorgen rief ich wieder bei Hermes an, der Tag meines Umzugs und ich war unter Zeitdruck, um den Zug zu nehmen. Es stellte sich heraus, dass die Mitarbeiterin am Montag mich auch wieder angelogen hatte und die nicht erfolgte Abholung+Beschwerde wurden erst Dienstagmorgen durch meinen Anruf an die Fachabteilung weitergeleitet. Die Fachabteilung rief mich zurück und versicherte mir mein Fahrrad würde heute abgeholt werden. Der dritte Versuch und auch diesmal kam niemand und meine Mitbewohnerin wartete vergeblich zuhause! Es ist unfassbar!!!
Ich rief dann heute den Kundenservice von Hermes wieder an, um mein Geld zurück zu bekommen, nachdem sie 3 Mal versäumt haben den Auftrag zu erfüllen. Dort wurde ich im ersten Gespräch daran verwiesen bei der Deutschen Bahn anzurufen, die mir mitgeteilte Nummer war jedoch wieder der Kundenservice von Hermes! Es ist unglaublich, dass Hermes sich nach 3-maligem Versäumnis den Auftrag zu erfüllen nicht einmal um die Rückerstattung meines Geldes kümmert! Nun musste ich wieder 2 Stunden in Telefonschleifen verbringen!!
Im zweiten Gespräch wurde mir die allgemeine Nummer der Deutschen Bahn mitgeteilt, mit dem Hinweis ich solle das Stichwort "Reiseservice" benutzen, auch diese Info war nicht korrekt. Letztlich landete ich nach einer weiteren Stunde in Warteschleifen bei einem netten Mitarbeiter der Deutschen Bahn, der mir jedoch NICHT mit der Rückerstattung meines Geldes weiterhelfen konnte, da die Stornierungsfrist bereits abgelaufen ist. Logisch, denn der Auftrag hätte ja bereits am Freitag 16.9. ausgeführt werden sollen.
Ich fordere eine entsprechende Entschädigung von Hermes für die Nichterfüllung des Auftrags, die unzähligen Stunden in Warteschleifen, die Lügen und Falschauskünfte, die mir erteilt wurden, die Unverschämtheit Ihres Personals, die vollen 3 Arbeitstage, an denen ich ALLE TERMINE ABSAGEN musste und UMSONST Zuhause gewartet habe!!! Mein Fahrrad steht immer noch in Berlin und ich habe nun keine Möglichkeit mehr es zu Versenden, da ich umgezogen bin und auf den Gepäckservice angewiesen war!
Ich rate ALLEN von dem "Service" von Hermes ab!!!
Bislang warte ich auf Rückmeldung zu meiner Beschwerde bei Hermes, das Kontaktformular lässt im Übrigen maximal 1000 Zeichen zu.
Freundliche Grüße
-
NIE WIEDER HERMES!!!
- Nachteile: Kommunikation unzureichend
Zwei Urlaubstage und einen Haufen Nerven habe ich verschwendet um eine Bestellung über dieses „Unternehmen“ (?) zu bekommen.Antworten
4. E-Mails und 6. Telefonate mit der Firma HERMES geführt, um zu gewährleisten, dass die Ware bei mir ankommt. Telefoniert man mit der Firma Hermes – landet man/Frau/Div. – vermutlich (den Hintergrundgeräuschen nach zu urteilen) in Bulgarien oder Rumänien – die Mitarbeiter*Innen, meist junge Damen, sind der deutschen Sprache – in begrenztem Masse mächtig und die Sendungsnummern – die 20-stellig sind – müssen 3-4 mal wiederholt werden, Dies ist keine Ausnahme, sondern passierte jedes Mal. Obwohl ich jedes Mal bei einer Sendungsankündigung anrief und nochmal darauf hinwies, dass ich angerufen werden möchte, wenn der Bote da ist - da die Lieferung in eine Gartenanlage erfolgte – klappte es nicht. Lag vermutlich an den mangelnden Sprachkenntnissen der Damen, die nicht in der Lage waren den komplexeren Sachverhalt zu verstehen – oder ob am Boten selbst, der vielleicht keine Lust auf die Aktion hatte…wer weiß? Eines weiß ich jedoch gewiss – NIE wieder HERMES! Wenn es gerecht zugehen würde – müsste die Firma Hermes mir die zwei „völlig vergeudeten“ Urlaubstage erstatten! -
Wie kann man so ein Unternehmen auf die Menschheit loslassen?
- Nachteile: unfreundlich, kaum deutschsprachig
Mir ist durchaus bewusst, wie viel Druck und Stress in dieser Branche herrscht. Aber so etwas habe ich noch nicht erlebt. Es ging um einen Abholauftrag eines reklamierten Möbelstücke. (Bestellt und auch bezahlt wurde Lieferung mit Aufbaumontage.) Termin stand zur Abholung, es kommen 2 sehr unfreundlich Mitarbeiter von Hermes, sprachen so gut wie kein deutsch, was die Verständigung schon schwierig machte, moserten, dass sie jetzt in den dritten Stock müssten und keine Zeit hätten und auch noch im Parkverbot parken müssten. Sorry geht vor dem Kunden gar nicht und ehrlich gesagt auch nicht mein Problem als Kunde. Dann sind die Herren an Ort und Stelle und verweigern die Mitnahme, da das besagte Möbelstück nicht demontiert wäre. Sie hätten nur den Abholauftrag, kein Werkzeug und außerdem keine Zeit. Mein Angebot Ihnen meinen Akkuschrauber zu geben und sogar mein Angebot, ich würde eben die Schrauben lösen wurde dankend abgelehnt. HALLO! Nach Rücksprache mit dem Vorgesetzten der Beiden, hieß es: Auftrag wurde ohne Demontage geordert! Und vor allem ich solle die Fahrer nicht so angehen. Ich glaube, mein Schwein pfeift ...wie es in den Wald hinein schallt, so schallt es auch wieder hinaus. Alle weisen alles von sich, keiner übernimmt Verantwortung! Armes Deutschland!Antworten
Bitte schickt im Kontakt mit Kunden, Leute raus, die sich wenigstens etwas verständigen können und vielleicht auch etwas flexibler sind.
Dieser Laden scheint von oben nach unten nicht zu funktionieren. Es sollte nicht vergessen werden, wenn wir als Kunden nichts kaufen, was Ihr ausliefern oder wieder abholen könnt, werdet Ihr nicht bezahlt usw usw. -
Antwort
Das wäre ein Fall für mich gewesen.Antworten
Es gibt selten Kunden die im Erdgeschoss wohnen!
Es ist zwar nicht immer leicht, jedoch werden wir dafür bezahlt ( ob es gerecht entlohnt wird, steht auf einem anderen Papier)
Jedoch ist es so, das der Kunde eine Dienstleistung in Anspruch nimmt und diese auch erhalten sollte.
Da liegt es beim Auftragnehmer, die Dienstleistung dementsprechend auch an seine Mitarbeiter (auch weiteren Subunternehmer) weiterzuleiten.
Schade das sie dieser Erfahrung sammeln mussten.
Mit freundlichen Grüßen ein Hermes Männchen -
Am besten mit einem anderen Paketdienst versenden
Wenn man Probleme haben möchte und miesen Service, dann verschickt man per Hermes. Ich hatte so oft Probleme mit Hermes, das geht auf keine Kuhhaut. Als ich einmal nicht schnell genug an der Tür war, sah ich nur noch den Hermes Fahrer zum Wagen laufen und dann warf er mein Paket auch locker in den Wagen (gut, es war ja auch nur ein Acer Tablet drin im Paket, da macht sowas ja nichts). Als ich den Fahrer zur Rede stellte, streitete er natürlich alles ab, obwohl meine Frau und mein Sohn es auch beobachtet hatten. Wenn es nach mir ginge, würde bei meinen Bestellungen gänzlich auf Hermes verzichten, bzw. den Laden boykottieren, aber leider liefert z.b. der Otto Versand nur mit diesem Laden. Ich selbst versende nicht mehr per Hermes, da es ständig Probleme gibt, ich hoffe nur, daß der Laden Pleite geht, damit ich mit diesem Laden nichts mehr zu tun haben muss. Selbst ein Stern ist noch zu viel für Hermes!Antworten -
Hermes
- Nachteile: Lieferung kommt nicht an
Das Grauen hat einen Namen: HERMESAntworten
Ob Fahrer oder Kundenservice niemand spricht fließend Die deutsche Sprache.
Das wäre ja nicht schlimm wenn sie diese wenigstens lesen könnten aber auch das haut nicht hin.
Paket kann wiederholend nicht zugestellt werden obwohl es jeder andere Lieferdienst schaft und selbst wenn man sich an den Kundenservice wendet gelingt das nicht.
5 Tage brauchte die Lieferung von China bis Deutschland und innerhalb Deutschland bekommen die das nicht innerhalb einer Woche hin zu liefern.
Vorzeigefirma für miserabele Arbeit!!! -
Vorsicht Hermes haftet nicht bei Schäden
Sendung beschädigt bei Ebay-Verkauf. Einnahmen mussten erstattet werden, zerstörte Ware kam zurück und Hermes haftet nicht, weil es laut eigener Aussage generell nicht für "fragile Teile"- eine Künstlerpuppe haftet.Antworten -
Sehr zufrieden
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
Heute wurden Geschirrspüler und Elektro-Herd-Set geliefert und gleich eingebaut. Altgeräte und Verpackungsmaterial mitgenommen. Die Lieferzeit erfolgte telefonisch. Hat alles super gepasst. Die zwei Mitarbeiter waren sehr professionell. Nach Einbau wurden die Geräte noch erklärt und Tipps dazu gegeben. Echt Super!Antworten -
Antwort
Das klingt ganz nach uns!Antworten
Wenn die Gegebenheiten passen, schließen wir auch alles so an wie es vorgeschrieben ist!
Viele Kunden wissen einfach nichts darüber!
Bis zum nächsten Mal.
Mit freundlichen Grüßen
Ein Hermes Monteur -
Nie wieder Hermes
- Nachteile: Pakete kommen nicht an, hotline mangelhaft´, Fahrer unfreundlich und unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
Nie wieder HermesAntworten
Die Bewertungs sollte noch was wie Minussterne haben, da würde ich dann -15 Sterne vergeben.
Verstehe nicht warum Hermes überhaupt noch existieren kann, wenn ich hier alleine schon die Bewertungen lese.
In meinem Fall wurde das Paket am 5.8.22 persönlich an der Wohnungstür übergeben. - Eine fette Lüge.
Hierbei waren es Sachen die ich dringend benötige.
Es langt.... 3 x in Folge hatte ich Probleme mit verspäteter Lieferung und nun ist das Paket verschwunden.
Die Boten sind unfreundlich bis stinkefaul, das letzte mal klingelt der Bote und wirft das Paket unten in den Hausflur
und beschwert sich noch das er 2x kommen musste, da ich angeblich nicht da war . Ein echter Drecksladen,
die Kunden sind nur zum Abzocken gedacht, so macht es den Eindruck.
Die Service Hotline spricht kaum deutsch, und kann nicht weiterhelfen.
**Lasst die Finger weg von Hermes Versand, ausser ihr steht auf Probleme** -
Hermes - Inkompetent - frech - unfähig
Hiermit möchte ich kurz erläutern, wie meine heutige "Lieferung" abgelaufen ist.Antworten
Geliefert werden sollte ein Kühlschrank im Wert von 1000 Euro. Die Kommunikation mit den Lieferanten war soweit in Ordnung. Ich wurde rechtzeitig informiert und konnte dementsprechend von der Arbeit wegfahren. Sie kamen pünktlich.
Der eine Herr hat das über 120 kg schwere und 186 cm große und 90 cm breite Gerät auf einer Sackkarre ALLEINE den Gehweg (leicht abschüssig) in Richtung Eingang buxiert, während der andere in meine Richtung "Sprüche geklopft" hat und seinem Kollegen nicht zur Hand ging. Wie gesagt, der leicht abschüssige Weg und die Einbiegung Richtung Eingang konnte bei den Maßen und dem Gewicht nicht gut gehen und wie ich es mir dachte, tat die Fliehkraft, was sie eben tut und das Gerät fiel mit voller Wucht auf den asphaltierten Gehweg ohne jegliche Bremse. Ich bin lautstark erschrocken, was die Herren anscheinend weniger interessierte. Der "Sprücheklopfer" verlangte einen Zollstock, weil er der Meinung war, dass der Kühlschrank nicht durch die Haustür passen würde, was in Anbetracht der Tatsache, dass das Gerät gerade auf dem Asphalt lag eh nicht mehr relevant war (zudem habe ich selbstverständlich VORHER ausgemessen!!). Der Kollege mit dem Kühlschrank auf dem Gehweg versuchte diesen hochzuhieven, was bei 128 kg sich etwas schwierig gestaltete. Meine geschockte zweite Reaktion war "Das war jetzt nicht gut", Antwort: "Nein, das war nicht gut, aber wir haben ein ANDERES PROBLEM, der Kühlschrank passt hier nicht durch" - als würde mich das jetzt noch interessieren. Ich habe den Herrschaften da noch relativ freundlich zu verstehen gegeben, dass ich dieses Gerät mit Sicherheit nicht mehr annehmen werde!! Antwort: "Ich könne den doch auspacken und nachschauen, ob etwas kaputt ist". Danach wurde ich dann doch etwas konkreter und lauter und sagte, dass sie das teure Gerät so wie es ist wieder mitnehmen können!!!
Ich bin immer noch stinksauer aufgrund dieser Frechheit dieser zwei Typen. Sie dachten sich wahrscheinlich bei einer Frau, die nur in Begleitung ihres Sohnes war, kann man es ja mal versuchen!
Ich frage mich wirklich, wo man solche Typen aufgabelt... unfassbar!!!
Ein Stern ist zu viel!! -
Hermes Einbauservice ohne Einbau und Service
Backofen und Kochfeld von Bauknecht bei Mediamarkt mit Einbauservice bestellt. Aus der "wir melden uns eine halbe Stunde vorher" wurde "dingdong, wir sind da." Gekommen sind zwei Mitarbeiter des Hermes Einbauservice, von denen keiner deutsch gesprochen hat. Dann allerdings begann erst das eigentliche Ärgernis: Das Kochfeld wurde ohne Erweiterung des Kochfeld-Ausschnittes (ist bei Bedarf Bestandteil des Einbauservice) reingepresst. Dass nicht mal die obligatorischen Befestigungsklammern ausgepackt wurden, lässt auf Absicht schließen - wie hätten die auch passen sollen, wenn nicht mal das Kochfeld richtig reinpasst? Der Backofen wurde lieblos und krumm in den Schrank geklatscht. Dass weder oben noch unten das Spaltmaß gestimmt hat, war den zwei Profis völlig egal. So ein Induktionsfeld braucht aber die Belüftung von unten, sonst verreckt es über kurz oder lang. Es hätte genügt, wenn man die zwei Holzleisten des Vorgängerherds rausgemacht hätte.Antworten
All das hätte man bei einem Blick in die Einbauanleitungen rauslesen können. Als i-Tüpfelchen haben die zwei Helden dann noch die neue Backofentüre dekorativ mit einem Glasbruch versehen.
Ein Stern nur für das Ausfüllen des Anschlussformulars für das Kochfeld an den Starkstrom.
Ich hab das Elend dann selber wieder aus- und richtig eingebaut. Mache ich beim nächsten Mal gleich selbst! Finger weg vom Hermes Einbauservice! -
Antwort
Moin.Antworten
Das hätte ich wohl besser gemacht
Denn ich habe bei mir den Anfahrtsweg im Scanner und sage meinem Kollegen, das er zeitig anrufen soll.
Desweiteren erkundige ich mich vor Ort, über alle Gegebenheiten: Sprich: ist der Korpus gerade, die Sicherungen im guten Zustand, Messwerte und Herdanschluss Dose, so wie sie vorgeschrieben sind. Im Anschluss erfolgt bei mir die Funktionsprüfung mit Erklärungen.
Mit freundlichen Grüßen ein Hermes Männchen -
Hermes größter Dreck
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten
Meine Waschmaschine, die ich bestellt habe, wird immer wieder vor der Auslieferung beschädigt 2x in 1 Woche das kann doch nicht und dann können Sie dir nicht mal eine Auskunft geben größter Dreck so wütend!!!!Antworten -
Lieferung in Dachgeschoss verweigert
Die sehr unhöflichen Herren des 2-Mann-Dienstes haben sich geweigert, einen Kühlschrank ins Dachgeschoss zu tragen; angeblich würde er nicht durchs Treppenhaus passen! Da meine Nachbarin 1:1 den selben Kühlschrank besitzt (und die Lieferung -nicht über Hermes-2-Mann- ohne Probleme geschah) ist diese Aussage natürlich totaler Quatsch! Kühlschrank wurde nicht mal aus dem Lieferwagen geholt! Maximal Unverschämt!Antworten -
Gurkentruppe
- Nachteile: Klappt schon immer nicht gut.
- Geeignet für: Firmenkunden, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
Bestellung bei mirapodo: 03.07.22Antworten
Versand mit Hermes (soll an Paketshop gehen): 04.07.22
05.07.22 16.04 Uhr: App-Meldung, dass Sendung im Paketshop a gekommen ist.
05.07.22 17.00 Uhr: im Paketshop keine Sendung vorhanden
05.07.22 19.00 Uhr: Sendung in Retoure an mirapodo
05.07.22 22.00 Uhr: Mail an Hermes- bis heute nur Standard-Eingangsbestätigung
06.07.22 06.41 Uhr App- Meldung, dass Sendung im Shop
06.07.22 13.00 Uhr: NIX im Shop
06.07.22 15.00 Uhr: Endlich nach 4 Versuchen und dreimaligem Abbruch Hotline an der Strippe: Retoure erfolgte lt. Lesegerät am 05.07.22 10 min nach Eingang im Shop.
Verdacht: Zusteller war nie im Shop.
PS.: Welche Freizeit-AG programmiert eigentlich "Bo - den Bot"?
Lustisch, Lustisch. Da lacht vielleicht ein Zehnjähriger drüber. Ich nicht. Oder zumindest nicht mehr. Völlig dilletantisch und unprofessionell. Ist halt HERMES! -
Unverschämter geht es nicht
- Nachteile: Fachlich ungenügend, unverschämtes Personal. Kaum zu überbieten.
Mutter kauft Waschmaschine bei Media Markt- leider war nicht sofort erkennbar, dass diese Wald und Wiesenfirma zuständig für die Anlieferung ist.Antworten
Anlieferung geplant- LKW kommt- Mutter wundert sich, dass der LKW zwar draussen steht, aber der Fahrer nur Handy Fotos macht ( nicht mal geklingelt) und fährt wieder.....
Also angerufen, was denn da lost wäre- Die Anlieferung wäre nicht möglich- kein Parkplatz usw.- Die Toreinfahrt wurde 40+ Jahre als Zuliefereinfahrt für die Firma Bauhaus genutzt.....aber anscheinend haben seitdem die Fahrer verlernt zu schauen, denken und Auto zu fahren.
Kundendienst am Telefon hat wärend des Gesprächs mit meinem Mütterchen dann einfach aufgelegt.
Ich persönlich habe schon derart oft Ähnliches mit diesem Verein erlebt- aber was sich die Leute am Telefon erlauben, ist an Respekt wohl kaum zu überbieten. Man darf natürlich nicht alles über einen Kamm scheren, aber auch mancher Fahrer schlendert verdammt nah an einem körperlichen Verweis vorbei.
Sobald ich erkenne, dass Hermes die Finger im Spiel hat, würde ich nicht mal eine Briefwurfsendung in Kauf nehmen. -
Hermes - schlechter geht es nicht
- Nachteile: Es funktioniert überhaupt nichts
Eigentlich hat das Unternehmen überhaupt keinen Stern verdient. Hier wird leider gelogen, wo es nur geht. Pakete kommen nicht an und man behauptet, sie wären am Wunsch-Ablageort zugestellt worden. Dabei habe ich Wochen vorher schon mit Hermes Kontakt aufgenommen, damit der Ablageort gelöscht wird. Hier hat man mir nur einen Link geschickt, der nicht funktioniert. Kundenservice gleich 0.Antworten -
Ich meide Händler, die mit HERMES versenden.
- Vorteile: billig
- Nachteile: Der angebliche Versicherungsschutz ist gar nichts wert (Kleingedrucktes beachten!!); Tracking der Ware funktioniert nicht, Fahrer überfordert, Ware zu oft mit (leichten) Beschädigungen.
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, alle, die an einen Hermes Shop oder eine Packstation liefern lassen
Gestern dann einmal (beim Versender) nicht aufgepasst und prompt wieder ärgern (deshalb jetzt auch hier die Rezension). Die Trackingnummer, die mir der Händler (einer der größten Deutschlands) zum Versand gestern übermittelt hat, ist heute bei HERMES nicht bekannt. Respekt, was macht die IT bei HERMES eigentlich so beruflich?Antworten
Schade, denn große Versender wie Otto oder Kaufland haben immer wieder interessante Angebote, wenn die Ware aber nicht planbar oder gar beschädigt ankommt, bringt mir das alles nichts.
Leider nicht das erste Mal und zu oft auf meine Kosten. Ich musste mich schon mit dem Kleingedruckten bei HERMES auseinandersetzen. Juristisch vermutlich alles richtig, Service am Kunden aber für die Tonne. -
Umleiten bei Hermes eine Katastrophe
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, ab und zu funktioniert es
- Nachteile: Umleiten bringt oft Probleme
Es ist nur lächerlich und das nicht zum ersten Mal. Pakete im Paketshop umleiten ist hier reines Glücksspiel.Antworten
Am 07.06 Mail bekommen nachmittags um 15 Uhr, das mein Paket am nächsten Tag kommt, sofort um 15 Uhr Umleitung online beauftragt, wurde bestätigt.
Nächster Tag 08.06, Paket in Zustellung leider nicht an den Paketshop, sondern zu mir nach Haus, natürlich keiner Zuhause. Angerufen da sagte man nur das es oft ein wenig Vorlauf braucht, 15 Uhr am Vortag schon ist Hermes überfordert.
Wenn es am nächsten Tag gekommen wäre, wäre es auch okay gewesen.
Aber am nächsten Tag 09.06 ist mein Paket auf einmal wieder 75 km weit weg gebracht worden, nach Bremen statt in den Paketshop. Bremen Paketzentrum, ist nicht die Zustellbasis, die ist 10km weit weg.
Ich angerufen, "keine Sorge das Paket muss umgelablet werden, Paket kommt am nächsten Tag. Das Paket muss für eine Umleitung in den Paketshop wieder 75 km durchs Land gefahren werden ins Paketzentrum Bremen?
Haha, was sind das für Abläufe. Nächster Tag, am Status hat sich nichts geändert 10.06 immer noch Paketzentrum Bremen, mit der Nachricht ihrer Lieferung verzögert sich leider um einen Tag, Klasse.
11.06 Paket in Zustellung, 14.30 Uhr Paket konnte nicht zugestellt werden, kein Wunder, denn da hat der Paketshop am Samstag zu ab 13 Uhr. Sollte man das nicht als Zusteller wissen? 13.06 Paket im Paketshop angekommen. Was ein Krampf.
Die andere Geschichte zum Paketshop Desaster, paar Wochen vorher, hatte ich ein Zettel von Hermes im Briefkasten, erste Zustellung nicht angetroffen, konnte zu der Zeit nicht online aber wie praktisch auf den nicht angetroffen Zettel kann man ausfüllen, dass das Paket in den Paketshop gebracht werden soll.
Zettel draußen angeklebt, nächster Tag 2 Zustellversuch nicht angetroffen war mir ja klar, aber was passiert, das Paket geht zurück zum Absender nach den 2 Zustellversuch.
Habe mich gewundert, hab den Zusteller 2 Tage später gesehen und gefragt ob der Zettel das es in den Paketshop soll nicht mehr da war. Antwort
" Doch aber sowas macht er nicht mehr, weil er dann für das Paket kein Geld bekommt" 😄
Da geht das Paket einfach nach 2 Zustellversuchen zurück zum Absender. Kirmesverein. -
Angeblich nie jemanden angetroffen. Paket zurück an absender.
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Berufstätige, alle, die an einen Hermes Shop oder eine Packstation liefern lassen
Am Samstag den 04.06.2022 sollte mir von Hermes ein Paket von einem PflanzenfreundAntworten
aus Dänemark zugestellt werden. Obwohl wir den ganzen Tag Zuhause waren wurde
angeblich niemand angetroffen. Nach dem Wochenende am Montag 07.06. das gleiche Spiel.
Daraufhin habe ich, um dem Paketfahrer die Anlieferung zu erleichtern, Abends
auf der Hermesseite den Autrag erteilt das Paket an den Hermes Paketshop im
Getränkeshop im Nachbardorf zu liefern. Der Getränkeshop ist von 08:00 Uhr
Morgens bis 20:00 Uhr Abends geöffnet. Das wird sogar auf der Hermes Seite so angegeben.
Laut Hermes Seite konnte das Paket dort am 08.06. und am 09.06. nicht zugestellt werden.
Nachfragen vor Ort ergaben, das der Fahrer nie ein solches Paket dort in der
Lieferung dabei hatte. Beschwerden über die Hermes Internetseit wurden immer nur
mit einer automatisierten Standart E-Mail beantwortet.
Nun ist das Paket wieder laut deren Internet Seite auf dem Rückweg nach Dänemark.
Ob es dort wirklich ankommt? Denn heute Morgen, 13.06. stand auf der Hermes Seite
das es in 1-2 Tage wieder beim Absender sein soll. Heute Nachmittag sind es schon
wieder 2-4 Tage. -
Hermes keine Abstellgenehmigung erteilen!
Hermeszusteller geben an, Ware am vereinbarten Ablageort hinterlegt zu haben, obwohl zu diesem Zeitpunkt und an diesem Ort die Empfänger anwesend waren.Antworten
Nachfragen werden mit Textbausteinen mit Hinweis auf Haftungsausschluss abgebügelt.
Die vermutlich kriminellen Zusteller freuen sich! -
Antwort
Ganz genau so war es bei mir auch.Antworten
Den Wunschablageort hatte ich natürlich nur für den Fall, dass ich nicht zuhause bin angegeben. In den über 49 Jahren, wo ich hier wohne, ist noch nie etwas weg gekommen. Und das obwohl manche Paketboten die Päckchen einfach draußen vor die Tür legen, wo sie wie auf einem Präsentierteller liegen und jeden zum Mitnehmen einladen.
Ich wohne nämlich auf dem Land, wo die Häuser Recht weit auseinander liegen. Meine Haustür ist von der Straße von jedem einsehbar.
Mein Wunschablageort ist dagegen meine überdachte, im Garten liegende und absolut von keiner Seite aus einsehbar. Also, ein absolut sicherer Ort.
Als ich die Mail bekam, dass mein Päckchen am Wunschablageort abgelegt wurde, war es bereits Abend, stockdunkel und mein Sohn und ich schon längst von der Arbeit zurück.
Unmittelbar nach dieser Mail ging ich auf meiner Terrasse nachschauen. Aber da war nichts.
Entweder hat der Bote mein Päckchen bei jemand anderem abgeliefert oder er hat sich gedacht: "Oh, von Flaconi. Das wird wohl ein Parfum sein. Prima, bald ist Weihnachten. Das schenke ich dann meiner Frau/Freundin." Er ist jedenfalls definitiv niemals an meiner Adresse aufgetaucht.
Hier auf dem Land hört man sofort, wenn ein Fahrzeug vor der eigenen Tür stehen bleibt. Außerdem geht die gesamte Außenbeleuchtung an. Wir hätten in jedem Fall mitbekommen, wenn jemand unser Grundstück betreten hätte.
Davon ab müsste man sich auch ernsthafte Gedanken um die psychische Gesundheit des Fahrers machen, wenn man bedenkt, dass jemand, der ständigem Zeitdruck ausgesetzt ist, lieber den längeren Weg in den unbeleuchteten, dunklen Garten geht, um dort nach der Terrasse zu suchen, anstatt einfach an der Haustüre zu klingeln an der er sowieso vorbei geht und es zudem ganz offensichtlich ist, dass jemand zuhause ist, denn dass die Innenbeleuchtung an war, kann man durch unsere Glastüren definitiv sehen und es standen zwei Autos in der Einfahrt.
Ich also am nächsten Tag bei Hermes angerufen und nachgefragt, ob das Paket versehentlich woanders abgegeben wurde... und was bekommt man zur Antwort? Das selbe, was bereits in der Mail vom Vorabend stand. Nämlich, dass es am Wunschablageort abgelegt wurde. Somit ist die Auslieferung abgeschlossen.
In den darauffolgenden Tagen habe ich noch x-mal bei Hermes angerufen. Immer wieder wurde ich darauf aufmerksam gemacht, dass die Verantwortung auf mich übergegangen wäre in dem Moment als ich den Ablageort gewählt hatte.
Helfen will einem dort sowieso keiner (falls derjenigen einen überhaupt verstanden hat), bei einem Nachforschungsantrag wird man wieder einmal damit abgespeist, dass es ja ordnungsgemäß ausgeliefert worden wäre und nachdem ich dann noch ca. fünf Beschwerde-Mails geschrieben habe, die jedesmal von einem anderen Service-Mitarbeiter beantwortet wurde (jedes Mal wieder nur der Hinweis, dass die Verantwortung auf mich übergegangen ist), habe nun aufgegeben.
Ich könnte natürlich noch zum Verbraucherschutz oder Rechtsanwalt gehen. Aber in dem Fall wären die Kosten höher als der Warenwert. Aber genau darauf hofft Hermes. Dass sich niemand wehrt und alle es einfach schlucken. Sich damit abfinden, dass die Ware und das Geld weg sind.
Der Fahrer hatte ein schönes Weihnachtsgeschenk und konnte durch die ausgelassene Fahrt auch früher Feierabend machen.
Danke Hermes, dass du deine Boten dazu ermunterst die Pakete deiner Kunden zu unterschlagen, wenn sie einen Wunschablageort angeben.
Die Behauptung, dass das Paket tatsächlich dort hingelegt wurde, kann Hermes in keinster Weise beweisen. Es werden nämlich grundsätzlich keine Fotos (wie beispielsweise Amazon) gemacht, um die Auslieferung zu dokumentieren. Und angeblich hat man ja auch keine GPS-Tracking-Daten, um nachverfolgen zu können, wo sich die Fahrer den ganzen Tag eingetrieben haben; ob sie sich überhaupt in der Nähe der Kundenadresse befunden hat.
Echt einfach unfassbar!!
Nie wieder Hermes!
Nie wieder Flaconi oder irgend ein anderes Unternehmen, das mit Hermes ausliefern lässt. Und falls man doch versehentlich bei solch einem Unternehmen bestellt haben sollte, dann zumindest nie niemals einen Wunschablageort angeben, denn ihr könnt euch sicher sein, dass diese Ware niemals bei euch ankommt.
Meine größte Wut aber ist, dass man dem so hilflos ausgesetzt ist.
Deshalb schließe ich mich dem Aufruf mehrere Personen hier an und fordere jeden dazu auf Hermes zu boykottieren damit dieser verlogene und betrügerische Verein endlich bankrott geht und niemanden mehr über den Tisch ziehen kann.
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Hermes Spedition wie Versand
Lieferzeit zwischen 13-18Uhr ausgewählt.Antworten
Der Fahrer hat mich um 15Uhr angerufen das er jetzt Feierabend macht.Muss neuen Termin machen.Frag mich nur warum man bis 18Uhr liefern lassen kann, wenn die um 15Uhr schon Feierabend machen.Wir achten schon immer darauf nicht über HERMES was zu bestellen.Hat sich ja wiedermal bestätigt, was für ein Sauhaufen es ist.
Unternehmen die mit Hermes zusammenarbeiten legen ehrlich kein Wert auf Kundenzufriedenheit.
Sollte mal jeder UNTERNEHMER darüber nachdenken.
Oder einfach 2 Dienstleister anbieten. -
Antwort
Da gebe ich ausnahmsweise Recht. Den die Lieferzeiten von zb 13 Uhr bis 18 Uhr sind unverschämt! Denn wenn ich um 6 Uhr anfange zu arbeiten und um 7 Uhr beim ersten Kunde bin, sollte ich laut Arbeitsschutz Gesetz auch dementsprechend 10 Stunden später wieder Zuhause sein. Oder?Antworten -
Schlechtester Zustellservice
Ich kann mich hier auch nur den schlechten Bewertungen anschließen.Antworten
Angeblich ist viermal versucht worden, eine Lieferung zuzustellen.
Da wir krankheitsbedingt nicht das Haus verlassen haben, waren wir schon nach den ersten beiden Malen verwundert. Beim dritten Mal konnte man dann sogar bei Hermes Stellung per Mail beziehen. Gemacht! Die Freude war nur von kurzer Dauer. Das vierte Mal wieder eine Mail, sie haben niemanden angetroffen und das Paket geht zurück an den Absender. Auf die Mail wurde gar nicht erst geantwortet.
Das macht einen wirklich richtig sauer. Ich verstehe auch gar nicht, dass größere Firmen Hermes noch beauftragen. Das wird doch inzwischen auch in dem kleinsten Betrieb bekannt sein, dass es immer wieder zu solchen Schwierigkeiten bei Hermes kommt.
Den Grund der Nichtzustellung hätte mich tatsächlich interessiert, aber das werde ich wohl nicht erfahren.
Ärgerlich, dass man sich damit so lange beschäftigen muss.
In Zukunft werde ich ganz besonders darauf achten, nichts zu bestellen, was von Hermes ausgeliefert wird. -
Antwort
Zu Ihrer Schlusskonsequenz beglückwünsche ich Sie. Ich gehe ab heute zur gleichen Verfahrensweise über!Antworten -
Der schlechteste Versanddienst
Es ist unglaublich, wenn man sich hier die Einträge/Meinungen durchliest.Antworten
Auch ich habe die gleichen Erfahrungen mit Hermes gemacht. Paket wird angekündigt - kommt nicht (obwohl man den ganzen Tag zuhause ist) - zum krönenden Abschluss ist dann die Sendung bereits am nächsten Tag zurück zum Verkäufer. Man hat null Chancen einzugreifen. Angeblich konnte die Sendung wegen falscher Adresse nicht zugestellt werden oder gerne auch: man war nicht erreichbar… (???) Beschwerden per E-Mail werden genauso bearbeitet, wie die Zustellung der Sendungen… nämlich gar nicht. Die Rückantworten sind immer verschieden und passen überhaupt nicht zum Beschwerdeinhalt. Eine Lösung des Problems ist schier unmöglich.
Es gibt eine offizielle Beschwerdestelle für Probleme mit einem Versanddienst. Es würde viel bringen, wenn die hier niedergeschriebenen negativen Erfahrungen an die Bundesnetzagentur weitergetragen werden.
https://www.paketda.de/beschwerde-bundesnetzagentur.php
Ich habe meine Eingabe bereits an den Verbraucherservice Post der Bundesnetzagentur weitergeleitet. Einzelne Eingaben haben nicht so viel Gewicht (da sie leicht als Einzelfall deklariert werden) als wenn dort vermehrt Beschwerden mit fast identischem Inhalt eingehen. Ich kann also nur jeden ans Herz legen, seinen Unmut an offizieller Stelle zu platzieren, damit Hermes von offizieller Stelle dringend nötigen Konsequenzen erfährt. -
Antwort
Das gleiche ist mir auch mal wieder passiert .... angeblich "Adresse konnte nicht gefunden werden" ... echt Hermes 👎.... was für ein hinundher .... hab schon Elefantenohren wegen der vielen Telefonate mit Amazon dem Versender und Hermes .... bringt aber alles nix .... email sowieso nicht, da immer "automatisierte" Antworten kommen!! angeblich hat Hermes "technische Probleme" laut Amazon🥱wer's glaubt🙄👎Antworten -
Die größte Servicewüste Deutschlands
Ich hab mich jetzt entschlossen, JEDEN Fall den ich mit diesem Unternehmen erlebe, hier einzutragen!Antworten
Der letzte Fall: ich habe bei ebay etwas ersteigert. Hatte mich schon gefreut, da ich annahm, der Verkäufer schickt mit DHL. Pustekuchen!!! Weil nach 5 Tagen kein Paket ankam, vermutete ich schon schlimmstes... es war auch so! Mein Paket-Fahrer ist gar nicht erst zu mir gekommen! Hat das Paket als Annahme verweigert zurückgeschickt.
Der Verkäufer hat mir den Kaufpreis, aber nicht die 11,50 Porto zurück überwiesen... er sagte ja zu Recht, weil ich Annahme verweigert habe!
Was soll ich machen? Geld weg, keine Ware und Hermes hat meine Nummer gesperrt, weil ich mich über den Fahrer beschweren wollte... die Hotline ist immer total nett und ich erweise denen auch allen Respekt! Die können am wenigsten für den ganzen Schlamassel... -
Hermes Versand nix mit versicherung. Haha
- Vorteile: billig
- Nachteile: keine Versicherung
Habe eine model Lok versendet .Antworten
Diese kam, obwohl perfekt verpackt, defekt an. Schaden wegen diversen Abbrüchen 70€ .
Habe den schaden gemeldet. Und nach 10 Mails 10 Wochen und 10 Telefonaten .
Wobei man immer wieder vertröstet worden ist und man immer wieder was Fehlendes einreichen soll. Kam endlich die Antwort
Obwohl Fernsehwerbung alles versichert. Blabla
ABGELEHNT wegen irgendeinem Paragraph der nirgends auf dem Beleg steht.
Angeblich sind empfindliche Teile sowieso nicht versichert .
Meine Mails sind ab jetzt gegenstandslos.
Was für ein blöder Verein . Nie wieder Hermes Versand -
Hermesbote verweigert Mitnahme einer Retoure
- Nachteile: Bedrohung durch Boten
Heute habe ich eine Lieferung mit Hermes erhalten. Da ich eine Retoure für die Fa. Baur hatte, wollte ich diese dem Boten mitgeben. Er hat sich geweigert, die Retoursendung mitzunehmen und meinte, ich sollte sie zum Hermesshop bringen. Der nächste Hermesshop ist 30 km entfernt, ich bin 69 Jahre alt, habe kein Auto, und ich kenne es nur so, dass man dem Boten Retouren mitgeben kann. Es war der gleiche Bote, mit dem es ständig Probleme gibt, und von dem ich auch schon bedroht wurde (das hatte ich Hermes seinerzeit auch mitgeteilt). Ich verstehe nicht, warum solche Menschen noch in diesem Job arbeiten dürfen. Der ständige Ärger mit diesem Boten und zusätzlich befürchten zu müssen, erneut bedroht zu werden, wird jetzt einfach zuviel. Der Service dieses Unternehmens ist mehr als unterirdisch!!!Antworten -
Antwort
Da wird man traurig, sowas zu lesen! Gibt es keinen Respekt mehr?Antworten
Wann wachen die Führungskräfte auf? Gibt es da überhaupt welche? -
Wann fängt Hermes mit Qualität an
- Geeignet für: Menschen mit zu hohem Blutdruck... da platzen schnell die Adern
Ich habe im Hermes Verteilzentrum mal angefragt, wie ein Paketbote vorgehen soll...Antworten
2-3x Kunde anfahren, wenn niemand vor Ort, bei Nachbarn klingeln oder in eine Filiale bringen.
So die Theorie!!!
Zur Erklärung... mein Haus steht direkt am Bürgersteig... 5 Stufen zur Tür...
Nachdem mal wieder 2 Pakete abhanden gekommen sind und ich das muniert habe, bekomme ich gar keine Zustellungen mehr. Leider gibt es noch ein paar Versender, die über Hermes verschicken. Ansonsten würde es mir echt vorbei gehen.... aber es ist schon ziemlich nervig, sich mit den versendern zu unterhalten... die müssen ja bei der Hotline anrufen um ein neues Ticket zu bekommen....
Ich habe mittlerweile 4 Versender zu anderen Paketdienstleistern vermittelt.
Mein Handy ist bei Hermes schon gesperrt. Zeugt von einer guten Firma mit viel Service!
Meine Bitte war nur, dass mich mal einer von den Häuptlinge anruft... mit den apachen an der Hotline kann ich nix anfangen. Die sind super nett und können ja nichts dafür. -
Nie mehr
Dies ist das dritte Mal, dass ich zu Hause auf das Paket warte und in der Paketverfolgung sehe, dass ich nicht erreichbar bin und deswegen zur Post gehen muss. Der Kurier klingelt nicht einmal. Ich werde nie wieder etwas kaufen, das nicht mit einer anderen Firma versendet werden kann.Antworten -
Das ist Vorsatz!
- Nachteile: Die Leistung wird definitiv nicht erbracht, Paket verschwunden
Es muss jetzt Schluss sein mit den "Samthandschuhen". HERMES macht genauso weiter und wird immer schlechter! Man muss das Kind beim Namen nennen dürfen. Wenn jemand eine Leistung oder Ware anbietet, und Geld dafür nimmt, obwohl ihm bereits da klar ist, dass er die Leistung / Ware nicht erbringen kann....dann würde ein Jurist das Betrug nennen.Antworten
Ich bin überzeugt, dass bei Hermes demnächst "die Lichter ausgehen". Und es wird riesige Paketberge geben, die nicht bewältigt wurden. Wo ist die Bundesnetzagentur?
Bisher war das Geschäftsgebaren nur unverschämt. -
Unterirdisch
10 Minus. Trotz mehrmaliger Hinweise, Anrufe, E-Mails war das Unternehmen nicht in der Lage, das Paket zuzustellen. Vielen Dank auch für den Ärger. Ich konnte den Lieferdienst nicht beeinflussen, weil das Paket aus der USA kommt. Ansonsten bestelle ich nichts über Hermes. Reinbek, ist ein Vorort von HH, liegt nicht auf dem Mond. Vielleicht wäre ein Navi gut. Aber ich denke, es gab keinen Zustellungsversuch. Das Gleiche ist mir schon 2x mit Otto passiert. Habe mir da einen anderen Verkäufer gesucht. Bekommt Hermes sein Geld fürs Nichtstun?Antworten -
Insgesamt schlechter Service
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
lt. Sendungsübersicht soll ein Zustellversuch stattgefunden haben.Antworten
Zu dem Zeitpunkt war ich sowohl persönlich vor Ort und habe weder mit Kopfhören Musik gehört, noch stand in währenddessen unter der Dusche. Eine Benachrichtigungskarte über einen vermeintlichen Zustellversuch lag auch nicht im Briefkasten.
Email-Benachrichtigung online funktioniert auch nicht.
Die Qualität des Service über die Hotline ist ebenfalls schlecht. Abgesehen davon, dass der Mitarbeiter im Callcenter seinen Namen nur ins Telefon nuscheln kann, war er ebenfalls unfähig meine 20 stellige Sendungsnummer einzugeben.
Ich hatte schlussendlich mehr Informationen über den Sendungsstatus als er. Alles in allem sehr widersprüchlich.
Ich hoffe sehr, dass meine Sendung noch zu gestellt wird. Und das vor allem unversehrt.
Würde am liebsten 0 Sterne vergeben!
Kein Weiterempfehlung! -
Unfähig
- Geeignet für: Menschen denen es egal ist ob sie ihre Ware erhalten
Und mal wieder zu unfähig Pakete zu liefern.Antworten
Nur noch nervig.
Wenn ich gewusst hätte, das der Shop mit Hermes versendet, hätte ich woanders bestellt bzw werde ich jetzt wohl tun müssen.
Ich bestelle schon seit 3 Jahren nirgendwo, wo mit Hermes versendet wird bzw gebe (wenn es möglich ist) an, doch bitte einen anderen Paketdienst zu nutzen. Irgendwie schaffen es alle, außer Hermes Pakete zu liefern. -
DHL-Packstationen
- Nachteile: kann keine DHL-Packstationen bedienen
- Geeignet für: schickt Pakete die an eine DHL-Packstation gerichtet sind zurück zum Absender
Hallo zusammen,Antworten
Ich habe mehrere Päckchen aus dem Ausland nicht erhalten. Meine Recherche hat ergeben, dass Hermes sich wohl neuerdings beim Zoll in Frankfurt eingeklinkt hat. Bisher wurden dort alle Sendungen aus dem Ausland nur an DHL übergeben.
Da meine Bestellungen teilweise sehr lange unterwegs sind, lasse ich mir fast alles an die DHL-Packstation schicken. Das klappte bisher sehr gut, vor allem seitdem die ausländischen Händler den Einfuhrzoll im Voraus bezahlen müssen.
Nun zu dem Problem:
Hermes kann DHL-Packstationen nicht beliefern und eine alternative Adresse steht nicht auf dem Päckchen. Ergo schickt Hermes die Päckchen stumpf zurück an den Absender (statt sie einfach DHL zu übergeben). -
Absolute Katastrophe - ich suche meine Bestellungen nach Versender aus!
- Nachteile: Kein Service, ungenaue Sendungsverfolgung, keine Benachrichtigung oder Abholschein
- Geeignet für: Menschen, die auf Info und Service verzichten
Schrecklich - schrecklicher - am schrecklichsten. Ich habe NUR schlechte Erfahrungen mit diesem Verein; wie gerade JETZT wieder. Leider ging es in diesem Fall nicht anders, aber mittlerweile bin ich tatsächlich dazu übergegangen, nicht mehr dort zu bestellen, wo nur mit Hermes geliefert wird.Antworten
Entweder kommen die Pakete gar nicht, keine Benachrichtigung, keine Abholinformation, null Service. Ich zahl lieber einen Euro mehr für einen zuverlässigen Versand und das ist hier an meinem Wohnort (Dortmunder Innenstadt) einzig und allein DHL. -
Paket
Ich gab am Sonntag ein Paket an einen Ort im Landkreis Erding, auch mit richtiger Postleitzahl, auf. In der Sendungsverfolgung sah ich, daß die Sendung am Dienstag in Bad Hersfeld sortiert und weiterversandt wurde, am Mittwoch war sie in der angeblichen Zielregion Mühldorf am Inn angekommen und befindet sich in der Zustellung. In beiden Landkreisen gibt es einen Ort gleichen Namens. Außerdem sind beide Orte ca. 60 km entfernt. Nun bin ich mal gespannt, ob und wann oder überhaupt das Paket beim Empfänger ankommt.Antworten
Auf telefonische Rückfrage geriet ich an einen sehr unfreundlichen Herrn, der nur bandartig sprach, obwohl es tatsächlich ein lebender Mensch war. Ich hatte vorher noch die Plz geprüft, nicht das ich einen Fehler gemacht hätte, war alles in Ordnung. Aber welchen Weg ein Paket aus dem Landkreis Fürstenfeldbruck nach Erding nimmt, ist schon sehr erstaunlich. -
schlimmer geht's nimmer
- Nachteile: Falschaussagen
Leider muss man ja einen Stern geben. Aber auch der ist zu viel. Mitarbeiter sagen bewusst die Unwahrheit, Pakete werden als ausgeliefert deklariert, obwohl das nicht stimmt. Der Kundenservice verarscht den Kunden. Man bereichert sich an Dienstleistungen, die nicht ausgeführt werden. Der Schaden bleibt beim Versender und beim Endkunden. Das ist meine Meinung und meine Erfahrung. Liebe Versender: nehmt zuverlässige Dienstleister! Amazon, DHL, UPS sind m.E. top, dpd und gls können sich noch verbessern, aber Hermes ist extrem unzuverlässig. Ihr verärgert auch eure Kunden, wenn ihr über Hermes versendet. Das ist meine persönliche Meinung auf meiner persönlichen nachweisbaren Erfahrung.Antworten -
Hermes sollte nicht im Auftrag von Kunden Entscheidungen treffen.
- Nachteile: Abholung nicht im nahen Paketshop, sondern weit entfernt
Hermes trifft Entscheidungen für Kunden, Paket an den Lieferanden zurückgeschickt, angeblich waren wir es.Antworten
Hermes Bote hat uns an diesem Tag gar nicht angetroffen, auch nicht an den zwei darauf folgende Tagen, da er nicht wie es auf der Homepage von Hermes steht uns dreimal angefahren hat. Dies ging nämlich noch am selben Tag angeblich an einen Paketshop. Wir am nächsten Tag dahin, um zu erfahren, dass auch schon andere Kunden da waren und das gleiche Problem hatten wie wir. In einer E-Mail mussten wir dann erfahren, dass das Paket zum Absender zurückging, weil wir es so veranlasst haben. Aber der Hermes Bote ist uns nicht über den Weg gelaufen und auch der Hermes Shop hatte unser Paket nicht. Und nun kam eine weitere Nachricht von Hermes, wortwörtlich heißt es: Es liegt ein Bearbeitungsfehler vor. Das hätte nicht passieren dürfen. Welcher Bearbeitungsfehler? Der wo wir zum Shop hin gelotst wurden, oder dass wir mit Gedankenübertragung veranlasst haben, das Paket an den Absender zurückzuschicken! Fragen über Fragen, aber eins ist sicher, soviel Problem hatten wir bislang mit andern Lieferanden noch nicht, es ist ja auch nicht das erste Mal bei Hermes! -
Inkompetenter & Schlechter kundenservice
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: 0900er-Nummer als Serviceline, 0900er-Nummer für 1,52 €
Mein bezahltes Paket mit der Sendungsnummer 02034134011074 geht wegen Bearbeitungsfehler bei Zustellung an Absender zurueck.Am montag den 07.02.2022 lag eine leere Abholkarte vom Hermes boten in meinem Briefkasten.Kein wunder, ... da kann man auch nicht erwarten,dass ein Paket vom Hermes versand korekt Zugestellt wird.Antworten -
Hermes Mitarbeiter sind gut für die Politik geeignet!
- Geeignet für: Menschen, die sich im Leben viel Stress suchen, Menschen, die es im Leben langweilig haben
Ich habe von Hermes 2 mal eine Mail bekommen, wo stand, dass sie mir mein Paket nicht zustellen konnten, weil ich abwesend war. Doch in diesem Zeitpunkt hatte ich Urlaub und war die ganzen Tage zuhause. Als sie mich das erste Mal nicht angeblich "erreichen konnten, wegen meiner Abwesenheit", habe ich ein Mail bekommen, wo ein Datum der nächsten Zustellung stand. Ich habe extra den ganzen Tag zuhause verbracht. Um 18:10 bekam ich eine Mail, dass es angeblich wieder nicht knappen konnte. Was mich sehr gewundert hat, weil ich gleich um 18:13 eine Mail an Hermes geschrieben habe. Was mich aber nochmal richtig wütend gemacht hat, ist "Wir konnten sie das 3-te mal nicht erreichen". Ich weiß nicht, ob Hermes Mitarbeiter die Grundschule geschafft haben oder ob sie ganz gut lügen können. Ich glaube, dass die Mitarbeiter sich den falschen Job gefunden haben. Mit so einem Verhalten würden sie gut in der Politik passen, denn Hermes kann sein Versprechen (oder besser gesagt Ankündigung) nicht einhalten :) Ich hoffe, dass ich mit diesem Postdienst nie mehr im Kontakt komme.Antworten -
Überzeugend schlecht ...
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: Als Empfänger einer Sendung keine Rechte
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Grundsätzlich rangiert HERMES als Paketdienstleister bei mir an Nr. 2. Allerdings kommt HERMES keinesfalls an die Leistungen und Qualität des einstigen staatlichen Monopolisten heran. Die haben nach wie vor deutlich die Nase vorn. In Bezug auf den Versand von Paketen als Versender habe ich die letzten Jahre gute Erfahrungen gemacht.Antworten
Allerdings, und das gibt insbesondere heute den Anlass für die negative Bewertung aufgrund meiner deutlichen Verärgerung, in Bezug auf die Verweigerung der Annahme von Paketen ist HERMES an mangelnder Kompetenz und mangelnder Kompromissbereitschaft nicht zu schlagen. Am vergangenen Samstag wurde mir eine Paketsendung via HERMES angekündigt. Aus gegebenem Anlass wollte ich bei diesem Paket die Annahme verweigern. Nur der HERMES-Zusteller kam und kam nicht, obwohl mir bereits morgens per E-Mail mitgeteilt wurde, dass mein Paket in Zustellfahrzeug verladen worden sei. Es kam irgendwann der Zeitpunkt, dass ich das Haus verlassen musste. Und prompt erfolgt in dieser Zeit die Zustellung. Aufgrund des Sturmtiefs Nadia legt der HERMES-Zusteller das Paket in der Altpapiertonne ab und wirft einen Benachrichtigungszettel in den Briefkasten. Immerhin, das Paket nimmt aufgrund des extrem schlechten Wetters keinen Schaden. Nur habe ich mit HERMES keine Zustellung am „Wunsch-Ablageort“ vereinbart und natürlich wollte ich dieses Paket nicht annehmen. Jetzt habe ich es schlicht „vor die Tür“ gestellt bekommen. Also habe ich heute bei HERMES angerufen und wollte erreichen, dass der HERMES-Zusteller das ungewünschte Paket wieder abholt. Erwartungsgemäß habe ich einen uneinsichtigen und echt unfreundlichen Mitarbeiter am Telefon, der erwartungsgemäß und gebetsmühlenartig auf den Absender verweist, der für die Abholung des Paketes zuständig sei. Trotz mehrfachen Hinweises, dass die Zustellung des Paketes nicht ordnungsgemäß und die Ablage in der Altpapiertonne gegen meinen Willen erfolgt ist und ich das Paket nicht annehmen möchte, ist keine Änderung in der Haltung des HERMES Mitarbeiters zu erreichen gewesen. Ganz im Gegenteil, er wurde im Verlauf des Telefonats immer unhöflicher und äußerte „Ich höre mir das nicht mehr länger an…“. Mir persönlich fehlen bei so viel „Kundenorientierung“ schlicht die Worte. Da habe ich mit den Zustellern des ehemaligen staatlichen Monopolisten ganz andere Erfahrungen gemacht und schon öfters erreicht, dass diese die Sendung als Annahme verweigert wieder mitnehmen. HERMES ist an dieser Stelle äußerst unangenehm im Gebaren und in jeder Hinsicht uneinsichtig und starrsinnig. Fazit: HERMES, so geht man nicht mit Kunden um, auch wenn diese Empfänger sind! Dieses Gebaren ist ein No Go! -
Hermes ist ein Saftladen
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
Sendung wurde angeblich versucht, bei mir zuzustellen. Erstens war ich zu dem Zeitpunkt zuhause und zweitens lag auch keine Benachrichtigung im Briefkasten. Danach umgeleitet an Paketshop in der Nähe. Nicht angekommen, da in irgendeinem Paketshop in einer anderen Stadt abgegeben worden. Kundenservice schriftlich nicht erreichbar. Service bot überlagert alles. Irgendwann konnte ich tatsächlich dem Kundenservice schreiben. Keine Reaktion! Danach angerufen. Wieder der Service bot. Jetzt auch noch per Telefon. Irgendwann doch zum telefonischen Kundenservice durchgedrungen. Es wird sich nicht um die Umleitung an den von mir angegebenen Paketshop gekümmert. Stattdessen wird um Geduld gebeten. Ich soll noch einmal später dahingehen, obwohl Sendung ganz offensichtlich nicht dort gelandet ist, sondern irgendwo anders. Name des Paketshops nicht genannt.Antworten -
Trotz klarer Sachlage wird meine versicherte Sendung nicht erstattet
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, alle, die eine unkomplizierte Abwicklung schätzen
Am 2.12.21 habe ich ein (versichertes) Paket im Paketshop abgegeben. Als das Paket auch nach 14 Tagen nicht angekommen ist, habe ich bei Hermes nachgefragt. Zuerst war das Paket verloren, ich sollte eine Schadensmeldung abgeben. Nach Abgabe der Schadenmeldung war mein Paket auf einmal Gegenstand polizeilicher Ermittlung. Ein entsprechendes Aktenzeichen wurde mir trotz mehrfacher Aufforderung nicht mitgeteilt. Daher habe ich Hermes wegen Betrug/Unterschlagung angezeigt. Die polizeiliche Nachforschung ergab: ein polizeiliche Ermittlung gegen mich gibt es nicht, das Paket ist unauffindbar verloren. Ich solle eine erneute Schadenmeldung einreichen, was ich auch umgehend erledigt habe. Einzige Reaktion: die automatisch generierten Eingangsbestätigungen. Warum ein Logistiker wie Hermes trotz klarer Sachlage nicht willens ist den entstandenen Schaden des versicherten ! Pakets zu ersetzen, ist mir schleierhaft. Die Qualität eines Unternehmens bemisst sich nicht nur daran, dass sie tun, wozu sie da sind, nämlich Pakete zustellen, sondern im Wesentlichen daran, wie mit berechtigten Reklamationen umgegangen wird. Hier kann als Schulnote mit sehr viel Wohlwollen allenfalls eine 6- vergeben werden. Es wäre so einfach gewesen, diesen negativen Eindruck aus der Welt zu schaffen. --> Endlich den entstandenen Schaden begleichen und vor allen Dingen den Dialog nicht abzubrechen.Antworten -
Ich hasse diesen Laden
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Firmenkunden
Am Mittwoch waren die da, ich war arbeiten, die sagten, dass die wieder morgen wieder kommen, den ganzen Tag hab ich vom Fenster gesessen, sind nicht gekommen, was für ein d.... laden ist das ??? Nie wieder den Verein nehmen, nie wieder, bis jetzt nice mit dem d.... laden eine Erfahrung gemacht, nie wieder. Am Freitag übrigens auch nicht gekommen, lasst die Finger wer von der ...verein.Antworten -
ABSOLUTES NO GO !!!!
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
Als kleine Unternehmerin war Hermes jahrelang mein Vertragspartner. Kleinere Probleme gab es hier und da, hielten sich in Grenzen. Die Fahrer, die meine Pakte abholten waren durchwegs sehr nett und zuverlässig. Doch wehe... wenn dann doch ein größeres Problem auftaucht! Dann erkennt man den wahren Geist, der hinter Hermes steht. Eine Lieferung für eine Akademie der Künste mit 8 Paketen wurde zuerst falsch angeliefert an eine unbekannte Person. Nach einigen Telefonaten und Schreiben mit Hermes tauchten die 8 Pakete wieder auf. Dann fanden insgesamt, angeblich 4 weitere Zustellversuche statt. Die Akademie wurde extra besetzt dafür, um die Pakete in EmpfangAntworten
zu nehmen. Die Menschen vor Ort haben auf die Lieferung gewartet. Doch der Fahrer kam einfach nicht. Er hat es nicht geschafft, diese zuzustellen. Zwei Wochen lang lagen die Pakete vielleicht 4 km weit entfernt. Der Workshop war zwischenzeitlich angelaufen, und das benötigte Material fehlte! Damit die 12 Workshop-Teilnehmer den gebuchten KUNSTKURS absolvieren konnten, bin ich insgesamt fast 700 km, in der Nacht dort hingefahren, und habe eine weitere Lieferung bereit gestellt. Der Workshop hätte ohne dieses Material nicht stattfinden können! Die Konsequenzen für die Akademie, der Dozentin, den Workshop-Teilnehmern und mir als Herstellerin, wären unvorstellbar gewesen! Hermes wusste bescheid, da es täglich Telefonate und Schreiben mit dem Unternehmen gab! Und trotzdem wurde die Lieferung nicht angeliefert! Schließlich, zwei Tage nachdem der Workshop schon lief, wurde wieder an eine FALSCHE ADRESSE geliefert, zum Bürgermeister ins Sekretariat?! Nach weiteren Wochen und ständiger Korrespondenz mit Hermes, wurde die falsche Lieferung endlich vom Sekretariat des Bürgermeisters abgeholt. Jedoch nicht zurück an mich, wie telefonisch besprochen gewesen, sondern einfach vor die nicht besetzte Akademie gestellt! Über mehrere Wochen bestehenden telefonischen und schriftlichen nervenzerreißenden Kontakt, zeigte sich, das Hermes nicht an einer guten und sinnvollen Lösung interessiert ist. Wenn ich die über Wochen andauernden Gespräche und Schreiben, einer Wand erzählt hätte, wären die Ergebnisse gleich geblieben... Nämlich KEINE! Hermes war nicht bereit, die Pakete wieder zurück zu führen, an mich. Ich hätte dafür noch einmal extra Versandgebühren zahlen sollen. In den AGB steht aber, das nach drei nicht erfolgreichen Zustellversuchen, die Sendung wieder zurück geführt wird. Meine Sendung hatte zwei falsche Anlieferungen und vier angebliche Zustellversuche? Hermes war auch nicht bereit, meine Auslagen-Rechnung für die extra Fahrt in die Akademie zu übernehmen,. Auf meine Schreiben hin, wurde nicht mehr geantwortet und nicht reagiert! Schließlich habe ich meinen Vertrag mit Hermes gekündigt da jegliche Geschäftsgrundlage für mich zerstört war! Inkompetent in höchsten Maße! Nur darauf bedacht, den für sie einfachsten und vor allem billigsten Weg zu gehen. Keinerlei Interesse an einer Lösung zu arbeiten! Dabei wäre es so eine Kleinigkeit gewesen, das Problem zu lösen... Ein einziges Telefonat mit dem Zusteller, der aus irgendwelchen Gründen Probleme hatte, die Akademie zu finden oder anzufahren... Weshalb spricht man nicht miteinander? Was für eine Riesen Geschichte! Die sich nur so fatal entwickelt hat, weil sich niemand wirklich gekümmert hat. Ich musste die Sache mit einem Rechtsanwalt klären. Doch auch hier ist das Ergebnis sehr ernüchternd... Ich habe lediglich den Verlust mit Abstrichen erstattet bekommen. Selbst meine Fahrkosten, für meine Extra-Lieferung ins Allgäu wurden nicht übernommen. Und das, obwohl ich, durch mein beherztes Engagement, Hermes und uns allen ein richtig großes Problem erspart habe. Den Weg einer Klage bin ich nicht gegangen. In Hamburg kann mein Anwalt nichts ausrichten, es müsste ein Anwalt aus Hamburg hinzugezogen werden. Die hausinternen Anwälte von Hermes sind mit Sicherheit sehr geübt in der Durchsetzung ihrer Anliegen. Diesen Schritt habe ich nicht gemacht... wie lange soll ich mich denn noch mit diesem unglaublichen Geschäfts-Gebaren von Hermes auseinander setzen... NEIN DANKE! Das Hermes auf so eine schmuddelige Art und Weise mit Problemen umgeht, zeigt mir einen deutlichen Werte-Verfall! So kann man keine Geschäfte machen! Als Dankeschön, für die "gute Zusammenarbeit", schreibe ich diese Bewertung - EIN STERN IST NOCH VIEL ZU VIEL! -
Einfach Katastrophe
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Also die Frage was gut läuft könnte ich schneller beantworten. Das sowas ein ,,bekanntes" Unternehmen in Deutschland sein darf ist traurig. Pakete werden einfach in strömenden Regen gestellt, wenn keiner zuhause ist. Lieferanweisung mit Ablageort ignoriert und Sturm geklingelt. Ich habe momentan ein kleines Baby wo Zähne bekommt und habe ein Zettel an die Klingel geklebt das es bitte nicht geklingelt werden soll.. was macht Hermes? Drückt die Klingel ohne Pause. Unhöflich und Deutschkenntnisse gleich null. Bevor alle Freiheitskämpfer jetzt mich anschnauzen wollen. Wer in Deutschland arbeiten will, soll Deutsch sprechen, da könnt ihr mich mal by the way. Kurzfassung ...laden der schließen soll. Selbst 1 Stern ist zu vielAntworten -
Wir konnten Ihr Paket nicht persönlich zustellen ... Warum wird erst gar nicht angeschellt?
- Nachteile: unzuverlässig, absolut inkompetent
Ich kann mich einer Rezension wie vor nur anschließen, dass der Zusteller wohl zu faul zum Klingeln ist.Antworten
Niemand, in einem durchgängig geöffneten und besetzen Büro, hat ein Klingeln gehört.
Die Vermutung liegt nahe, dass es gar keinen Zustellversuch gab und der Einfachheit halber
diese Meldung gewählt wurde. Eine Benachrichtigung im Briefkasten gibt es auch nicht.
"Was ich heute kann besorgen, verschiebe stets auf morgen ..."
Beim Versender habe ich mich sofort auf eine Ausnahmeliste setzen lassen:
In Zukunft werden Pakete an mich von einem anderen Versanddienstleister zugestellt.
Das ist allerdings nicht die erste und einzige Erfahrung.
-
Hermes ist das Unbrauchbarste Versandunternehmen was es gibt
- Nachteile: kein telefonischer Kontakt möglich
Paket am 27.11.2021 in Lindau aufgegeben, am 17.12. hab ich mal nachgeschaut, wo das Paket bleibt, war dann seit 15.12.2021 in Zustellung, als em 27.12.2021 immer noch im Status in Zustellung war hab ich mal per Mail nachgefragt, wo es denn sei.Antworten
Antwort: Diese befindet sich bereits auf dem Weg zu Ihnen und kann nicht erneut beim Empfänger zugestellt werden.
Gern erläutern wir Ihnen den Grund dafür:
Hier liegt ein Bearbeitungsfehler vor. Das hätte nicht passieren dürfen.
Es tut uns leid, dass wir keine andere Nachricht für Sie haben.
Das Problem der Inhalt war ein Tauchcomputer, bei dem die Batterie gewechselt werden muss und anschließend hätte das Paket wieder nach Lindau DE an einen Paketservice geschickt werden sollen und nicht an die Absender Adresse in der Schweiz. Keine Ahnung wo der Computer jetzt ist, hat einen Wert von Fr. 800.- versichert ist er mit Euro 500 mal schauen, ob ich dann wenigstens die Euro 500 von Hermes bekomme, wenn sie schon so unfähig sind. -
Schlechter kann nur hermes
- Nachteile: absolut inkompetent, Kennen keine Klingel
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen, alle, die an einen Hermes Shop oder eine Packstation liefern lassen
Der Bote ist zu faul zum Klingeln und ich soll es dann aus einem Shop abholen. Klar, hab ja nur 20 € dafür bezahlt, dass er es mir bringt.Antworten
Fr nach dem es bemerkt wurde, sofort angerufen und beschwert. Es wurde versprochen es Mo zu liefern, da es Samstag nicht möglich ist. Scheinbar ist Montag auch nicht möglich. Jetzt soll ich nach wiederholter Beschwerde noch einen Tag daheim sitzen.
Jeder andere würde gekündigt werden bei so einer Arbeitsleistung! -
Hermes Paketzustellung - Sauerei - Paket in Mülltonne geworfen
Ich habe am 13.12.2021 in Bayern ein Paket innerhalb Deutschlands aufgegeben!Antworten
Die Empfängerin darüber informiert.
In der Sendungsverfolgung konnte ich am 16.12.2021 nachlesen, dass das Paket an der Wohnungstür übergeben wurde!
Habe die Empfängerin angerufen. Die wusste von nichts! Es hat auch keiner angeklingelt. Es gibt zwei Hunde die angeschlagen hätten! Also nicht überhörbar!!
Die Empfängerin hat dann im Postkasten nachgesehen und den Zettel des HERMES Boten gefunden. Da drauf steht:::::::::Paket in schwarzer Mülltonne!!!!!!
So eine Sauerei!!!
Das Paket wurde nirgends gefunden!
Hermes nicht erreichbar!!
1) Die Empfängerin hat nie eine Erlaubnis gegeben, das Paket irgendwo zu hinterlegen!
2) Keiner hat geläutet, Empfängerin war zuhause!
3) Sendungsnachverfolgung und Zettel des Hermes Boten sind NICHT Ident!!!!!
4) Wie kann man ein Paket - für das ich als Versenderin bezahlt habe - bei der Empfängerin irgendwo in eine schwarze Mülltonne werfen?
Ich bin gespannt, wie HERMES und ob überhaupt darauf reagiert?
NIE wieder HERMES!!!
Die Sendungsverfolgung -
der unfähigste Versanddienstleister
Seit 1.12.2021 warte ich auf ein Hermes Paket. Bis zum 3.12. habe ich täglich die Sendungsmitteilung bekommen: Ihr Paket wird morgen zugestellt". Immer Fehlanzeige. Seit 4.12 liegt das Paket jetzt bei Hermes mit der Bemerkung: Rückversand - Irrläufer EDV-Fehler. Mehrmalige Rücksprachen mit dem Kundenservice. 3 verschiedene Mitarbeiter, die nur gebrochen Deutsch sprechen und nur die Standardantwort geben. "Wird morgen zugestellt" und dann wahrscheinlich den Vorgang entsorgen. Auch der Verkäufer/Versender hat bis heute keine Antwort und wird wahrscheinlich die Kosten (Erstattung meiner Zahlung und Versandkosten) tragen müssen. Übrigens versteht der Zusteller, den ich abgefangen habe nur ein Wort deutsch und zwar Paket. Bei einer weiteren Frage flüchtet er ins Fahrzeug und fährt davon.Antworten
Ich kann jedem nur empfehlen
- als Verkäufer auf keinen Fall diesen Versanddienstleister zu wählen. Bei einem Problem haben sie keinen Ansprechpartner
- als Käufer nur den Kauf unter der Bedingung zu tätigen, dass kein Versand mit Hermes erfolgt.
In beiden Fällen ersparen sie sich eine Menge Ärger und Zeit. Ein Stern ist noch zu viel. -
Von Service und Kulanz keine Spur
- Vorteile: Fahrer und Servicedienstleister trifft keine Schuld
- Nachteile: Vereinbarungen werden nicht eingehalten, Inkompetenz oder Überlastung zieht sich durch die ganze Unternehmensstruktur, Strukturelles Problem der Geschäftsleitung, Unzureichender Service für ein Unternehmen dieser Größe, Serviceleistung ist absolut nicht tragbar für Unternehmen in der Größe, unzureichende Kommunikation bei Problemen, langsame Bearbeitungszeit von Anfragen
Ich habe letzte Woche Schuhe bei Vans bestellt. Die Lieferung sollte über Hermes verfolgen. Im Verlauf der Woche habe ich mehrmals die Nachricht bekommen, dass die Zustellung nicht durchgeführt werden konnte, weil ich angeblich nicht zuhause war. Durch eigene Recherche bin ich dann auf das eigentlich Problem aufmerksam geworden. Die Lieferadresse war nicht vollständig. Diesen Fehler nehme ich auf meine Kappe. Ich habe also alle möglichen Wege eingeleitet, um die Lieferadresse zu vervollständigen. Ich habe via Mail, Whatsapp mit dem Bot und durch einen persönlichen Anruf versucht Kontakt zu Hermes aufzunehmen. Dies gelang mir auch und mir wurde telefonisch versichert, dass die Lieferadresse vervollständigt wurde und ich mein Paket Heute (stand: 7.12. 21) bekommen werde. Da es sich um den vierten Zustellversuch handelte, habe ich mich unten im Wohnzimmer hingesetzt, von dem aus ich Blick auf die Straße habe. Gegen 17:20 sah ich den Boten anfahren und öffnet ihm zuvorkommend die Haustür. Er befand sich zu dem Zeitpunkt im Laderaum und es vergingen mindestens 3 Minuten ehe er aus diesem hervorkam und das ohne Paket. Er setzte sich in die Fuhrkabine und fuhr los. Auf Socken sprintete ich ihm die Straße hinterher und klopfte ihm beim Anfahren an den Laderaum. Er hielt an, öffnete die Scheibe und antwortete mir auf die Frage, wo mein Paket sei: "Sry, Room is too full. Maybe Later." Daraufhin schloss er das Fenster und fuhr fort. Natürlich kam er nicht. Da es sich um den vierten Zustellungsversuch handelte, erhielt ich am nächsten Tag die Nachricht, dass mein Paket zurück zum Hersteller geschickt wird. Enttäuscht und angenervt schrieb ich noch am selben Abend Hermes Service an und schilderte mein Problem. Auch den Hersteller Vans rief ich an und teilte ihm mein Problem mit. Diese reagierten mit einem weiteren Anruf zu Hermes und versicherten mir darauffolgend Hermes erreicht und eine weitere Zustellung einverlangt zu haben. Ich habe bisher noch keine Antwort von Hermes erhalten und der Fahrer war heute wieder nicht hier, weshalb ich schwer davon ausgehen muss, dass der Service sich nicht an die Versprechen an mich und Vans gehalten hat.Antworten
Ich hab gerade versucht erneut telefonisch Kontakt zu Hermes aufzunehmen, geriet erst in eine Warteschlange in der ich nach 5 Minuten Wartezeit die Ansage erhielt, es wegen Überlastung zu einem anderen Zeitpunkt erneut zu versuchen. Seitdem sind 45 Min vergangen und ich bekomme bei Wahl der Nummer nur ein Besetzt Zeichen zu hören. Ich würde jedem von einem Versand mit Hermes abraten. Die Serviceleistung für einen Versandhandel in der Größe sind nicht tragbar. Von Kulanz ist bei Hermes keine Spur zu erkennen. Es sieht zwar auf den ersten Blick so aus als sei Hermes an einer Problemlösung interessiert. Dieser Eindruck täuscht aber schnell. Ich denke, dass es sich bei Hermes, um ein strukturelles Problem handelt. Ich will hiermit nicht das Verhalten der Frau am Telefon oder das des Boten kritisieren, sondern das System Hermes. Von Serviceleistung kann hier in keinsterweise die Rede sein.
Für Hermes dürfte man maximal einen halben Stern verteilen! -
Hermes - Kein Service
- Nachteile: absolut inkompetent
Wir haben eine Ware über Ebay gekauft und sollte über Hermes geliefert werden.Antworten
Aufgrund der Informationen von Hermes haben wir entsprechend für 2 Tage später unseren Flug gebucht.
Am Liefertag haben Sie uns informiert, dass die Lieferung doch später erfolgen soll - genau am Abflugtag.
;Wir haben versucht irgendwie zu erreichen, um eine Lösung zu finden.
Chat: nur computergenerierter Chat - klassische Antworten, die uns nicht weiterhelfen.
Mail : mehrere Mails versendet - keine Rückantwort
Service Hotline: natürlich am Wochenende nicht im Betrieb. Habe Montag heute angerufen. Minutenlang in der Warteschlange und am Ende wurde mir mitgeteilt, dass zurzeit keine Mitarbeiter zur Verfügung steht und ich soll es zum späteren Zeitpunkt nochmal versuchen.
Absolut keine Möglichkeit einer Kommunikation.
Nie wieder HERMES
Medet Güngör -
Schlechter geht Service nicht.
- Nachteile: absolut inkompetent
Warte zu Hause aufs Paket, Tag später immer noch keine Lieferung. Dann habe ich erfahren, ich soll die Annahme verweigert haben. Ich war echt am Kotzen, aber schlimmer war die Horrorhotline. Als ich in der Horrorline angerufen habe, hatte ich eine nicht allzu freundliche Dame am Telefon. Die total unfreundlich war und nicht auf die Beschwerde eingegangen ist, und mich sogar nachher aus der Leitung geschmissen hat. Hermes war und ist immer noch der schlechteste Versender Deutschlands, und da wird sich leider nichts dran ändern.Antworten
Ich kann nur sagen, egal ob Geschäftskunde oder Privat. Lasst es sein hiermit zu versenden. -
Hermes hat sich doch schon arg verbessert.
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, alle, die eine unkomplizierte Abwicklung schätzen
Als ich erfahren habe, meine Bestellung wird mit Hermes versandt, war ich doch schon sehr angespannt. Vor etlichen Jahren war ich da selber mal für kurze Zeit Zusteller und weiß wie das so lief. Es kommt immer ganz auf die jeweiligen Bezirke an, die man anfahren muss. In schlechten Gebieten kann man sich wegen des Zeitaufwands auch regelrecht arm verdienen. Doch mit Hermes funktionieren Zustellungen jeglicher Art hier am Ort, trotz Parkplatznot/Haltemöglichkeiten überraschenderweise sehr gut. Andere Dienste (außer DHL, die auch immer sehr zuverlässig sind)) dagegen liefern gleich in Shops ab. Mit der Sendungsnachverfolgung klappt es auch prima. Die oftmals sehr gestresst wirkenden, dennoch freundlichen Fahrer bekommen von mir auch immer ein kleines Trinkgeld. Das zaubert denen ein Lächeln auf die Lippen. Ich weiß, wie mühsam dieser Job ist.Antworten -
Absolut inkompetent
Hermes teilt mir täglich in der Sendungsverfolgung mit. Ihr Paket wurde ins Zustellfahrzeug verladen und wird heute zugestellt. Seit 3 Tagen wird das Paket laut Sendungsverfolgung ins Zustellfahrzeug geladen und befindet sich in der Zustellung. Wird es aber nicht, denn Abends steht dann in der Sendungsmitteilung. Ihre Sendung verspätet sich und wird voraussichtlich am nächsten Tag ausgeliefert. Ich habe jetzt, nach 3-maliger nicht erfolgter Zustellung die Hermes Beschwerdestelle Telefon: 040 593 551 111 kontaktiert und die Info bekommen, dass das Paket wieder zum Verteilzentrum mitgenommen wurde. Die Gründe dafür waren dem Mitarbeiter nicht bekannt. Der Mitarbeiter hält es aber für möglich, ich betone für möglich, dass das Paket in den nächsten 3 Tagen geliefert werden könnte. Ich werde in Zukunft bei jeder Bestellung vorher abklären, welcher Paketdienst beauftragt wird. Wer mit Hermes versendet, der kann mir nichts mehr verkaufenAntworten -
Totale Pleite
- Nachteile: absolut inkompetent
Am 12.11. habe ich ein Paket (Größe M, 8 kg) bei Hermes nach Italien aufgegeben, es wurde mir gesagt, es dauere 5-6 Tage (bzw. 7-12 Tage). Am 28.11. war der Geburtstag, für den die Geschenke gedacht waren. Ich habe die Sendung nachverfolgt. Seit 20.11. ist die Sendung am Ort angekommen - aber sie wird nicht zugestellt! Die Nachverfolgungsseite, sowohl die deutsche wie die italienische, sagt seitdem täglich, HEUTE werde das Paket ankommen. Die Kundenberatung von Hermes sagt, im Ausland sei sie nicht mehr zuständig und das könne bis zu 30 Tage dauern, auch erst dann könne man einen Suchantrag stellen. Das ist schon eine Unverschämtheit, dass Hermes an der deutschen Grenze seine Zuständigkeit abgibt, aber das nicht geringe Porto einkassiert und dann einfach nicht mehr zuständig ist!Antworten
Und bei der Hotline braucht man jedes Mal 10 Minuten, bis mal jemand dran geht.
In Italien liegt das Paket seit 20.11., also jetzt seit 10 Tagen. Der Empfängerin wurde heute am Telefon gesagt, sie solle es am besten selbst abholen!!
Also ich kann nur sagen: Katastrophe, NIE wieder Hermes! Ein fast zeitgleich mit DHL versandtes Päckchen kam nach einer Woche an. -
haarsträubend
- Nachteile: absolut inkompetent
Es ist müßig, eine weitere schlechte Bewertung zu Hermes hinzuzufügen, aber ich bin dermaßen frustriert und verärgert, dass es einfach sein muss - und vielleicht hilft es jemand anderem. Zunächst: Da Otto nur mit Hermes versendet, sollte man von Otto-Bestellungen die Finger lassen. Ich wohne zwei Kilometer außerhalb einer Gemeinde, die Fahrer haben keine Lust dorthin zu fahren und die Pakete am Ablageort abzulegen. Und nun soll bei mir ein Paket zugestellt worden sein - ich war aber den ganzen Tag zuhause und rund ums Haus liegt nichts. Da ich eine Ablegegenehmigung erteilt habe, bleibe ich nun auf den Kosten von knapp 100 Euro sitzen, denn der Fahrer behauptet, es geliefert zu haben. Das nennt man wohl "Lehrgeld" ...Antworten -
Unfreundlich, lange Lieferzeit und nicht kompetent
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich habe vor 2 1/2 Wochen eine Herd-Backofen-Kombination gekauft. Lieferzeit war mit 3 bis 5 Tagen angegeben. Trotz Wunschtermin eine Woche im voraus geplant, wurde die Tour mehrfach einen Tag vor geplanter Lieferung verschoben. Nach mehrfachen Telefonaten mit unfreundlichen Damen, wurde die Lieferung mit Anschluss des Gerätes für den nächsten Tag geplant.Antworten
Doch die Monteure hatten nicht viel Lust. Angeblich wäre ein Kabel verschmort und ich hätte falsche Geräte für die vorhandenen Anschlüsse bestellt. Ich war von der Aussage nicht überzeugt, also wurde ein richtiger Elektriker beauftragt und siehe da ... Das Kabel war lediglich dreckig und der Einbau innerhalb von 15 Minuten ohne zusätzliche Anschlüsse erledigt ... Und für so einen Service verlangt Hermes dann auch noch 60 Eur Anschlussgebühr ... -
Antwort
Hermes ist lediglich Transporteur/Zusteller und nicht für irgendwelche Installationen zuständig. Bei Problemen/Beanstandungen kann man nur den Händler kontaktieren. Da hat Hermes auch bei verzögerter Anlieferung allerdings nichts mit zu tun. So ärgerlich das auch immer sein mag.Antworten -
Hermes Fahrer Liefern nicht
- Nachteile: absolut inkompetent, Fahrer liefert nicht und meldet niemand zu Hause. Hermes schlecht.
Hallo,Antworten
ich habe bei Otto.de ein Artikel gekauft und es wurde mit Hermes verschickt. Der Hermesfahrer kommt gar nicht vorbei und gibt an, dass niemand zu Hause war, obwohl immer jemand da war. Otto weigert sich die Sendung mit anderen Dienstleistern zu senden. Hermes reagiert nicht auf Beschwerden und Otto auch nicht. Also alle Artikel, die mit Hermes verschickt werden sollte man nicht kaufen. Auch die zweite Sendung kommt nicht an nachdem der erste nach drei Versuche zurück ging. HERMES ist SCHLECHT achtet beim Kauf darauf, ob der Versand mit Hermes ist und Finger weg davon. -
Extrem unzuverlässig.
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: alle, die an einen Hermes Shop oder eine Packstation liefern lassen
Hermes ist nach meinen Erfahrungen der mit Abstand schlimmste Zusteller, mit dem ich es bisher zu tun hatte. In 8 von 10 Fällen kommen die Lieferung nicht bei mir an. Entweder war niemand anzutreffen, was definitiv nicht wahr ist (dann müsste ja wenigstens eine Benachrichtigung im Briefkasten sein), die Zustelladresse existiert angeblich nicht (wundert mich schon sehr, weil ich seit über 30 Jahren dort wohne) oder ein sonstiger Grund war die Ursache der Nichtzustellung.Antworten
In Wahrheit ist es aber immer die Unfähigkeit oder die komplette Ignoranz der verschiedenen Zusteller.
Wenn die Zusteller zu großen Druck haben, sollen sie das mit ihrem Arbeitgeber klären aber trotzdem ihren Job erledigen. Immerhin transportieren sie Güter, die nicht ihr Eigentum sind. Und dafür werden sie auch bezahlt.
Ich werde nicht mehr bei einem Unternehmen bestellen, wenn ersichtlich ist, dass mit Hermes verschickt wird. Ich habe es jetzt endgültig satt, ständig meinem Eigentum hinterher rennen zu müssen, weil irgendein Ausfahrer seine Job nicht gemacht hat.
Aktuell habe ich Ware aus China bestellt. Die gesamte Lieferkette hat auf über 9.000 km (Luftlinie) perfekt funktioniert. Und Hermes hat es wieder mal auf den letzten 30 km verkackt. Das ist schon auch eine Leistung.
Hier müsste es ähnliche Verfahren geben, wie bei einer Verspätung der Bahn. Wenn die Ware nicht rechtzeitig zugestellt wird, müsste der Zustelldienst zur Zahlung eines finanziellen Ausgleichs verpflichtet werden. Erst dann würde sich dieser traurige Umstand ändern.
Zur Freundlichkeit der Mitarbeiter kann ich nichts sagen, ich habe ja nur ganz selten einen gesehen. -
Einwandfreie Lieferung
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die oft Pakete versenden
Ich habe im Vorfeld viel über Hermes gelesen. Umso positiver wurde ich überrascht.Antworten
Gestern kam der Anruf, dass heute zwischen 7 und 11h die Ware geliefert werden soll.
Um 9.45h kam der Anruf, dass sie in ca. 30 min da sind. Eine knappe halbe Stunde später war der LKW und damit meine Ware da. Sie haben sie mir nicht nur bis zur Grundstücksgrenze, wie es beim Bestellvorgang stand, geliefert, sondern auf meine Terrasse gebracht. (Depot19)
Ich weiß, dass einige echte Probleme mit Hermes-Lieferungen haben. Bei mir kommt immer alles zuverlässig an. Bei der Post ist mal ein Päckchen, was ja nicht versichert ist, verloren gegangen. Seitdem versende ich normalerweise mit Hermes. Da ist auch ein Päckchen versichert. -
Antwort
Obwohl das Hermes-Depot ca. 45 KM von meinem Wohnort (Kleinstadt) entfernt ist, klappt es mit der Sendungsnachverfolgung erfreulicherweise immer richtig gut. Zeitfenster werden eingehalten und somit habe ich absolut keinen Grund zum Meckern. Das Personal wirkt leider oftmals sehr gestresst. Ist ja auch kein Wunder bei den meist sehr üblen Park/Haltesituationen, zumal wir hier auch etliche wirklich sehr enge Gassen haben. Da kommt bei den Fahrern wahre Freude auf! Bei mir ist das eher unproblematisch. Als nicht notorischer Dauerbesteller/Umtauscher kann ich es mir auch noch leisten, den Fahrern je nach Freundlichkeit ein angemessenes Trinkgeld zukommen zu lassen. Die kommen dann gerne wieder.Antworten -
Antwort
Es gibt auch noch gute Hermes Mitarbeiter. Da freut es mich, auch mal was positives zu lesen.Antworten
Mit freundlichen Grüßen ein Hermes Männchen 👍☺️ -
Nie wieder Hermes
- Nachteile: absolut inkompetent
Kann ich auch bei Hermes arbeiten???? Das ist ein richtiger Traumberuf finde ich. Einfach frühs den vollen Transporter mit Paketen entgegen nehmen dann direkt nach Hause fahren und überall „zugestellt“ anklicken und schon hat man jeden Tag viele tolle Sachen….. Nie wieder Hermes…!!Antworten
-
Unverschämtheit
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Wann passiert bei diesem Nichtzustellunternehmen endlich was? Zum wiederholten Mal bekomme ich meine Pakete nicht. Dieses Mal habe ich angeblich die Annahme verweigert… aha! Es war, wie immer, wenn ich meine Pakete nicht bekomme, überhaupt kein Zusteller bei mir an der Haustür. Da ist man extra den ganzen Tag zuhause und sieht dann in der Sendungsverfolgung, dass das Paket, ohne überhaupt beim Empfänger angekommen zu sein einfach wieder zurück an den Absender geht.Antworten
Eine Beschwerde bei Hermes selbst bringt natürlich auch überhaupt nichts, denn die Mitarbeiter dort am Telefon sind nicht daran interessiert, dem Kunden zu helfen und nach einer Lösung zu suchen. Unfreundlich sind sie noch obendrein.
Ich frage mich, wie dieser Paketdienst überhaupt noch existieren kann bei soviel Unvermögen, Ignoranz und unzuverlässigem Personal. -
Ein beschämender Service!
- Nachteile: absolut inkompetent
Seit 7 Tagen kreist das Paket in Düsseldorf, ohne im Hermès Paquet Shop zugestellt zu werden. Dieser Paquet Shop wird von Hermes selbst auf seiner Website aufgeführt. Auf derselben Hermes-Website sind auch die Zeiten angegeben: von 7:00 bis 18:00 Uhr. Warum halten Sie sich nicht an diese Lieferzeiten? Warum geben Sie diesen Paketshop an, wenn Sie ihn nicht finden oder seine Zeitpläne nicht einhalten können?Antworten
Inakzeptabel! Eine Schande! Ein beschämender Service!
Verfolgungsnummer:
H1000760057952202010 -
Keine Kundenorientierung, unflexibel, unfähig
- Nachteile: absolut inkompetent
Keine Kundenorientierung. Obwohl die Nachricht von Mediamarkt war, dass Hermes und ich einen Termin finden müssen; das nie passiert. Hermes hat selbst 12 Stunden bevor der Lieferung einen Termin festgelegt. Ich war völlig flexibel (3 verschiedenen Termine), um die Lieferung zu erhalten. Hermes war völlig unflexibel. Ich sagte Hermes, dass ich jeden Tag um diese Zeit im Krankenhaus sein müsse. Das war Hermes Sch. egal! Sie haben am selbst festgelegten Termin geliefert, den ich dachte, dass er, während der Diskussion, abgesagt war. Ich war schon unterwegs mit einem Taxi zum Krankenhaus. Ich musste den Krankenhaus anrufen, um meine täglichen Termin zu absagen; zurück nach Zuhause gehen, den Taxi 3 Mal (hin, her und wieder hin) zahlen; also ungefähr 40 Euro mehr. Die ganze Erfahrung mit Hermes war Science-Fiction. Ich fühlte mich ehrlich von Hermes malträtiert. Ich muss auch sagen, dass die Mitarbeiter, die die Lieferung machten, sehr nett und professionell waren. Sehr deutlich: Dies hat nicht zu tun mit den Lieferungsmitarbeiter, sondern mit dem Kundenservice. Sie sind völlig unfähig.Antworten -
Hermes-Versand eine einzige Katastrophe
- Nachteile: absolut inkompetent
Dieser eine Stern ist eigentlich einer zu viel. In den letzten Wochen nur noch Ärger mit Hermes. Erst mit dem Zusteller, der einfach die Pakete vor das Tor stellte oder beim Nachbar abgab, obwohl wir zu Hause waren. Jetzt werde ich schon seit Tagen vertröstet, dass meine Paket (bald) eintrifft. Was soll das? Sich darüber im Callcenter beschweren bringt aber auch nichts, da die hier tätigen Damen und Herren der deutschen Sprache überhaupt nicht kundig sind. Wenn eben nichts verstanden wird, kommt von diesen das hier: " Ich verstehen Sie. Ich werden das an Stelle sagen." Das war`s. Ich habe nichts gegen Ausländer. Aber bitte besetzt euer Callcenter mit Leuten die der deutschen Sprache auch mächtig sind. Es geht ja hier um Anliegen, egal welcher Art, die geklärt werden sollen. Das ist eben aber nur dann möglich, wenn der andere mein Anliegen auch versteht. Aber wahrscheinlich ist das auch eine Strategie von Hermes um z.B. Beschwerden von Kunden abzuwimmeln. Leider versenden immer noch sehr viele Onlinehändler über diesen Paketdienst. Aber genau diese Onlinehändler haben dann ausgerechnet nur diesen Artikel den man unbedingt benötigt.Antworten -
Finger weg
- Nachteile: unfreundlich, absolut inkompetent, Extreme Verspätung
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Wir sind so enttäuscht vom Hermes gepäckserviceAntworten
Preis Leistung ungenügend
Koffer kamen mehr als 24 Std zu spät an unseren Urlaubsort / 1 Tag Verlust
Jetzt sind wir zuhause und wieder kommen die Koffer mit mind 24 Std Verspätung
Ganz schlimm und dann zum Hohn
Je Koffer und Tag 3 € !!! Entschädigung
Hermes Kundenservice solala könnte besser sein
Hermes Gepäckservice absolut nicht zu empfehlen -
Fühle mich von Hermes vera.....
- Nachteile: unpünktlich, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen die Ankunftszeit egal ist.
Eine Sendung wurde mir per E-mail für den 17.9.21 angekündigt, dann auf den 18.9. verschoben, ohne Angabe von Gründen, am 18.9. wiederum verschoben auf den 21.9.Antworten
Als Kunde fühle ich mich von Hermes vera..., so einen jämmerlichen Service bietet nicht einmal die Konkurrenz an. Warnung an alle: wenn ein Paket rechtzeitig ankommen soll, auf keinen Fall mit Hermes versenden! -
Totalversager
- Nachteile: absolut inkompetent
Der Paketbote klingelt nicht, schmeißt das Paket übers Hoftor, trotz angemeldetem Regen, wo es dann auch völlig verdreckt und durchnässt gefunden wird.Antworten
Hotline ist ne Vollkatastrophe! Alles nur Damen mit gebrochenem Deutsch, die auflegen, wenn man deutlich wird und seinem berechtigten Ärger Luft macht.
Auf die Frage, ob es einen Ansprechpartner vor Ort gibt, den man damit konfrontieren kann, wünscht man mir einen schönen Tag und legt auf!
Hermes = Inkompetenz Erster Klasse!!!
Warum muss ich einen Stern vergeben? Null Sterne wären hier angebracht! -
Hermes Totale Katastrophe nur Servicepersonal die keinen Helfen nur ihren Standartsprüche! VORSICHT!
- Nachteile: absolut inkompetent
Warte seit über einer Woche auf meine Sendung habe schon 7 mal die Service Nummer angerufen die Ostdeutschen Damen am Telefon sind der Deutschen Sprache NICHT mächtig und erzählen alle unterschiedliche Geschichten warum meine Sendung nicht ankommt .Antworten
Versprechen seit Tagen immer wieder Morgen kommt es an vertrauen sie mir leider kommt NIE was an sondern nach 7 Tagen kommt eine Email: „Das Paket wir 10 Tage aufbewahrt“
Was sind das für I…….?????
Es gibt absolut keinen Ansprechpartner der dir hier weiterhelfen kann, es handelt sich hier um eine sehr Wichtige Sendung mit jedem Tag Verzögerung verliere ich 250.-€ aber das interessiert keinen.
Ich werde jetzt Strafanzeige gegen Hermes machen wegen Unterschlagung!
Seit Tagen liegt die Sendung im Depot und wird absichtlich nicht ausgeliefert.
Ich kann nur jeden Warnen der über Hermes wichtige Dokumente verschickt.
Absolut Inkompetent -
Katastrophe
Also bei Otto eine Couch bestellt, mit Aufbau und Altmöbelmitnahme etc.Antworten
Fahrer und Kollege kommen. Erst angeblich keine Möglichkeit zum abliefern- doch die gab es.Dann angeblich zu groß - bereits vorhandene Couch gezeigt die noch größer ist.Dann zu breit 🤣 vorhandene Couch ist breiter. Aber gut mit Verpackung ja zu breit. Also sagt das Depot- Pech, weil Verpackung ab dürfen sie nicht- und nein ich darf es auch nicht. Erst in der Wohnung darf das gemacht werden
Fazit er ist mit der neuen Couch wieder gefahren, sein Depot -
Antwort
Kunde bestellt eine Ware. Sieht auf dem Bild toll aus! Kunde hat ein zu enges Treppenhaus und die Neuware ist verpackt und komplett zusammen gebaut....das gibt es ganz oft.Antworten
Kunde hat nicht ausgemessen und sagt oft aus, das die alte Couch/Ware auch vorher durchgepasst hat 🙃🙂😂😂. Kenne ich ja oft genug. Mich würde interessieren, ob die Jungs es wenigstens probiert haben ( so wie ich es mache? Vorher mit dem Zollstock alles ausmessen und es wenigstens 1 bis 2 mal probiere) oder direkt verschwinden? Denn von einer Beschädigung in Treppenhaus usw hat nur der Kunde was...ob schön Hermes ist da...da gibt es bestimmt einen neuen Boden usw!?
Kenne mich da leider aus.
Lie Grüße ein Hermes Männchen -
unglaublich...
- Nachteile: absolut inkompetent
unglaublich! erst wird das paket nicht zugestellt weil eine falsche adresse im system hinterlegt ist und dann wird mir angebleich seit ueber einem monat gutscheine zugesendet damit ich eben das gleiche paket nochmals versenden kann. bis jetzt kam kein gutschein an. es ist jetzt mehr als ein monat das hermes es vergeigt hat und es nicht hinbekommt das problem zu loesen.Antworten -
Hermes der Packetversender den sie nicht vettrauen sollten !
- Nachteile: absolut inkompetent
Hermes ist echt der letzte Versender nicht nur das die Pakete einfach draußen vor die Tür gestellt werden selbst bei Regen die Klingeln noch nicht mal .nein dann gehts weiter damit das sie einfach behaupten, das man nicht da gewesen wäre ob wohl man den ganzen Tag da war.nein es geht noch besser ,wir hatten einen Kaffevollautomaten bestellt der mit Hermes versendet wurde er kam bis zum Depot angeblich dann war er verschwunden dann wurde angeblich nach geforscht nach 5Tagen hieß es er wäre weg .Nun wurde er erneut bestellt nach 3 Tagen hieß es Paket wäre in der Zustellung und es würde im Laufe des Tages zugestellt werden nun gut Fahrer war dann auch da aber kein Paket an Bord also wieder nix.Wir bei Hermes angerufen den fall geschildert da sagt die zu uns das Paket kommt heute noch wir nein er war ja schon da da wird die unfreundlich und schreit ins Telefon wen ich sage der kommt noch dann kommt der noch also sowas habe ich ja noch nicht erlebt ,am nächsten Tag hieß es wieder es wäre in Zustellung aber keiner Kam was sagt uns das der Vollautomat würde ich sagen ist wieder weg.Ich sage dazu nur Hermes ihr Paketversender den sie nicht vertrauen solltenAntworten -
Selbst der Paketshop klappt nicht
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Aufgrund der schlechten Erfahrungen mit dem Zusteller von Hermes, der einfach Pakete im Treppenhaus ablegt, hab ich etwas von einem Paketshop zu einem anderen Paketshop in der Nähe des Empfängers geschickt. Schon beim Versenden hat das Personal im Paketshop wohl nicht verstanden, dass es sich nicht um eine private Adresse handeln sollte, sondern um einen Paketshop. Dadurch ist wohl ein falsches Formular ausgefüllt und falsch eingegeben worden. Jedenfalls hat der falsche, nicht der für Paketshops, Zusteller das Paket versucht, dort abzugeben, was nicht geklappt hat und nun ist nach mehrmaligen Telefonaten das Paket auf dem Rückweg und auch nun ist Hermes nicht in der Lage, das Paket einfach wieder zum Paketshop zu schicken. Auch bei der Hotline ist kein Personal, dass mehr kann als die Sendungsverfolgung im Web. Ich werde die Unterlagen zu diesem Vorgang archivieren, falls in ein paar Jahren die Rechtsabteilung von Hermes diese Bewertung entfernen lassen will. Ich werde Hermes selber jedenfalls nicht mehr nutzen.Antworten
P. S.: Erst 2 Wochen zuvor ist eine Waschmaschine eine Woche zu spät geliefert worden, die zwar im Verteilerzentrum ca. 10 km von meinem Zuhause entfernt war, aber es war kein Fahrzeug zur Anlieferung frei. -
Sie belügen dich und beleidigen deine Intelligenz
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven, Leute mit zu viel Freizeit
...Antworten
Habe am 01.07.2021 online ein elektronisches Gerät bestellt! Am 05.07. erhielt ich von Hermes eine Paketankündigung für den nächsten Tag! Drei Tage in Folge jeweils auf den nächsten Tag vertröstet. Am 10.07. eine Zustellbenachrichtigung, weil nicht angetroffen an einen "Nachbarn" zugestellt! Es gibt weder die Adresse des angeblichen Nachbarn noch dessen Name! Beim Hermes-Support in Hamburg sofort tel. reklamiert! Dort hatte man angeblich in einer anderen Stadt (75km Entfernung) in einer anderen Straße zugestellt. Auch diese Adresse und der Name des Empfänger sind frei erfunden, wie inzwischen von mir ermittelt! Am 24.07. dann die Nachricht, dass die Sendung leider nicht "erneut" zugestellt werden kann, weil sie sich bereits auf dem Rückweg zum Versender befindet! Man solle sich an den Versender wenden! Auf Nachfrage erhält man nur textbausteinbasierte Nachrichten ohne jeglichen Informationswert! ... -
Zustelldienst unzuverlässig, Webseite mehr Schein als sein
Zum angekündigten Termin war ich den ganzen Tag zuhause. Nachmittag kam, dass ich nicht angetroffen wurde. Ich geh auf die Webseite und möchte die Zustellung an einen Hermes-Shop umleiten. Geht nicht, kann nur einen anderen Termin wählen. Und welche Überraschung: obwohl ich zuhause war, kam wieder das Mail, dass niemand angetroffen wurde. Vorsorglich hatte ich an mein Klingelschild noch eine Zettel gehängt, dass auch bei der Nachbarin abgegeben werden kann. Auch hier kam natürlich nichts an. Meine Konsequenz. Ich frage den Shop vorher mit wem er versendet, falls es mit Hermes ist, teile ich dem Shop mit, dass ich woanders bestelle.Antworten -
Unterirdisch
- Nachteile: absolut inkompetent
Ware sollte Samstag geliefert werden, Ware war weg. Wahrscheinlich hatte sie keine Lust um zu mir zu kommen. Jedenfalls fand sie sich wieder an und war gestern in unserem Verteilzentrum. Man denkt sich, ok es ging was daneben aber nun wird es was. Falsch gedacht. Beim sortieren muss wohl jemand Magdeburg von Berlin verwechselt haben, kann passieren hört und liest sich ja fast genauso 😡. Also geht die Ware wieder auf Reisen. Denkt man sich, anrufen und fragen. Gemacht, am anderen Ende nur gestammel, weil keine Antwort darauf. Gut einem wird gesagt sie kommt dann morgen von 8.00 bis 20.00. Klar man hat auch nichts besseres zu tun als den ganzen Tag zu warten. Also wählt man einen Shop von Hermes ( im gleichen Haus) und denkt sich man hätte es so richtig gemacht. Das Denkt man aber auch nur. Durch diese Änderung darf man noch einen Tag länger warten, obwohl es die gleiche Adresse ist.Antworten
Kann nur jedem empfehlen zu schauen wer mit wem versendet und lieber einen anderen Verkäufer wählen der nicht Hermes nutzt. Es bleibt einem viel erspart. -
Unterirdische Leistungen
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven, Leute, die wichtige Dinge selber transportieren
Hermes leistet den Gepäck Service für die Deutsche Bahn. Bereits bei der Koffer Aufgabe im Paketshop gab es Probleme. Die Mitarbeiter vor Ort wissen nicht, dass Hermes Koffer annimmt. Die Auslieferung des Gepäcks fand dann 3-4 Tage nach dem vereinbarten Termin statt und das nicht nur einmal, sondern mehrmals. Die Kontaktaufnahme mit der angegebenen Service Stelle erscheint sinnlos. Die Mitarbeiter am Telefon sind inkompetent und können einem nicht weiterhelfen. Zu sagen, dass es Rückrufe vom Fachteam gibt werden nicht eingehalten. Ich kann jedem nur abraten den Gepäck Service von Hermes zu buchen.Antworten -
Kommunikation gleich 0 man kann nur abraten....
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen
Wir haben negative Erfahrungen gemacht sowohl als Versender auch als Empfänger. Die Kommunikation mit dem Service über den Bot und auch telefonisch sind eine Vollkatastrophe. Die automatischen Antworten am Telefon sind ebenso wenig zielführend wie die im Chat. Man kann nur andere Dienstleister empfehlen und dringend von Hermes abraten. Zustellung teils abenteuerlichAntworten -
Lieferung wurde nicht wie von Hermes behauptet zugestellt
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Ich bekam eine Nachricht von Hermes auf mein Handy,dass meine Sendung von Flaconi an meiner Haustüre abgestellt worden sei. Da ich an diesem 11.05. 2021 im Homeoffice war ,bin ich natürlich sofort zur Türe,etwas verwundert, da ich weder den Fahrer noch dessen Fahrzeug gesehen habe.Die Enttäuschung war groß, denn an meiner Haustüre war nichts abgelegt.Da ich von meinem Schreibtisch sowohl die Treppe (24 Stufen) als auch die Strasse, an der das Fahrzeug des Fahrers hätte stehen müssen, einsehen kann, habe ich inzwischen 3x eine eidesstattliche Erklärung abgegeben, den Sachverhalt geschildert und auf Ersatzlieferung bzw. Erstattung des bereits von mir per Paypal gezahlten Betrages bestanden. Hermes besteht darauf, dass die Sendung an meiner Haustüre abgestellt wurde. Das ist eine dreiste Lüge. Auch Nachbarn haben nichts bemerkt oder entgegengenommen.Ich weiß nicht, wohin der Fahrer geliefert hat, auf jeden Fall werde ich mich damit nicht zufrieden geben . Flaconi hatte gegen die erste Hermesentscheidung Widerspruch eingelegt, dieser wurde aber von Hermes lapidar damit abgetan,daß die Sendung zugestellt worden sei. Ich habe um eine Feststellung des Fahrers und Gegenüberstellung gebeten. Darauf geht Hermes nicht ein. Also, wer auch immer meine Sendung erhalten hat, viel Freude damit. Nie wieder Hermes. Ich werde natürlich auch Nachbarn und Freunde sensibilisieren, verstärkt Acht zu geben, und mit diesem Sachverhalt an die Öffentlichkeit gehen (Social Media, Presse usw.).Antworten
-
Eine Katasttophe! NEIN zu Hermes!!!
- Nachteile: absolut inkompetent
1. Termine werden vereinbart aber dann von Hermes nicht eingehaltenAntworten
2. es wird vorgegeben ‚niemanden angetroffen‘ obwohl ganze Familie zuhause war
3. Die Fahrer und ihre Fahrzeuge sind eine Schande!!! Verlotterte, nicht deutsch sprechende Typen in verramschten, verbeulten und asozial wirkenden Karren!!
4. Mehrfach ist Ware defekt angekommen
Wer als Verkäufer so einen Lieferanten engagiert der sollte rigoros gemieden werden!!! -
Antwort
Ihren Unmut über Hermes kann ich sehr gut verstehen! Vor etlichen Jahren war ich auch mal für eine kurze Übergangszeit bei Hermes als Zusteller tätig. Immerhin hatten wir immer ganz tolle, beschriftete, sehr saubere, unverbeulte Mercedes-Sprinter unterm Hintern. Damit ist man auch sehr gerne gefahren, denn damals war der Ruf von Hermes (Internet gab es ja noch nicht) nicht so schlecht. Doch was nutzt es einem, wenn man seine Sendungen nicht loswird? Nach 4 Wochen habe ich das Handtuch geworfen. Die Einweisungstouren in tollen Bezirken, wo die Kiste schnell leer wurde waren noch das Beste daran. Doch dann bekam ich Touren in der Pampa mit Straßenplänen (Navy gab es noch nicht) ausgerüstet. Am Abend auf dem Hof angekommen war die Kiste immer noch über halbvoll und der eigene Stapel in der Lagerhalle wuchs immer mehr an. Dazu noch der tägliche Druck, der von dem Vorgesetzten kam. Lange ist es her. Doch da habe ich für meine Familie trotz vollem Einsatz das Salz nicht in der Suppe verdient. Bin danach über 35 Jahre lang schwere Trucks gefahren. Das lag mir wirklich sehr und wir hatten ein richtig gutes Auskommen. Doch der Job bei Hermes? Das war für mich der absolute SuperGau!Antworten -
Deutschlands schlechtester Paketdienst
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute mit starken Nerven, Leute, die kaputte Ware wollen
Das Geschäftsmodell von Hermes erzeugt zwangsläufig äußerst unfreundliche, gehetzte Zusteller. Die Ware sieht ständig so demoliert aus, wie die Hermes-Fahrzeuge. Reklamationen beim Fahrer laufen genau so ins Leere wie bei dem Kundendienst.Antworten
Da zahl ich sehr gerne bei gepflegten, ordentlichen und freundlichen Paketdiensten wie UPS, DHL, DPD und UPS ein paar Euro mehr, wenn man auf diesen Laden verzichten kann.
Da muss man sich auch ernsthaft Gedanken über die Firmen machen, die ihre Pakete mit Hermes versenden, denn die Probleme müssen doch bekannt sein, aber Geiz ist geil. -
Hermes, wo der Kunde lästig ist!
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven, Leute mit zu viel Freizeit
Am angegeben Liefertag sind wir die ganze Zeit zuhause geblieben. Es hat keiner geklingelt, noch wurde ein Bote gesehen. Plötzlich kam über die App die Info, dass wir nicht angetroffen wurden und es am nächsten Tag geliefert wird.Antworten
Früh morgens am folgenden Tag wurde das Lieferdatum auf die folgenden Woche geändert und der Status unserer Sendung um eine Stufe zurückgesetzt.
Die Hotline war weder bemüht uns einen Grund zu nennen, noch einen zusammenhängen Satz zu bilden und kundenorientierte Problemlösung scheint auch nicht gewollt zu sein. Auf die Frage wie es nun weitergeht wurde das Gespräch von dem Mitarbeiter der Hotline beendet.
Danke Hermes für gar nichts!
Danke Hermes für zerstörte Hoffnungen!
Danke Hermes für fehlende Information!
Danke Hermes für das Gefühl, dass bei euch der Kunde herzlich unerwünscht ist! -
Hermes depot 04
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven, Leute mit zu viel Freizeit
Wir haben bei Otto auch ein Kleiderschrank bestellt mit warte Zeit von 6 Wochen.!Antworten
Gestern sollte er endlich geliefert werden zwischen 10-14 uhr. Extra den Tag bei 33 Grad home geblieben er karm aber einfach nicht. 15 min Warteschleife bei Kundenservice von Hermes und keiner ran gegangen.
Bei Otto angerufen ja der sollte heute gelieferte werden, aber wir müssen bei Hermes anrufen Otto kann nicht weiter helfen. 2 mal Kundenservice Hermes angerufen aufeinmal haben die Störung und können keine Anrufe entgegen nehmen.!
Und heute ist die Sendungsnummer nicht mehr richtig so wie die Treckingnr. Ich bin in der 29 SSW und solangsam brauchen wir den Kleiderschrank.! -
Antwort
Ich bin auch fertig mit denen von Hermes!!!Antworten
Wir haben bei Otto ein Bett bestellt mit 14 Wochen Lieferlaufzeit. Dann am 20.07.2021 zwischen 13.00 und 18.00 Uhr sollte es kommen. Am 19.07 haben wir unser altes Bett schon abgebaut. Wir schliefen also eine Nacht auf der Couch. Ich bin übrigens im 8. Monat schwanger.
Am 20.07 kam aber nichts, weil der Fahrer angeblich über seine Zeit gewesen ist. Ich bekam keinen Anruf oder ne Mail!
Also tiefblickendem beim Kundenservice von Hermes an. Die erste konnte angeblich nichts tun, das entscheidet der Disponent. Sie sagte, ich solle aber zwischendurch einfach mal anrufen, vllt meldet sich der Disponent ja doch. Dann habe ich das 2.Mal angerufen und nochmal betont, dass es für mich eine Zumutung ist die ganze Zeit auf der Couch zu übernachten, ob es denn möglich ist, dass das Bett wenigstens am Mittwoch kommt? Nein, das wäre nicht mehr möglich da ja neue Touren geplant sind und sie uns nicht einfach dazwischen quetschen kann!! ( Was bitte ist das für ein logistischer Humbug?!!!) Die Dame tröstete mich damit, das sie schaut, was sie tun kann. Sie war zudem auch sehr betroffen wegen meiner Schwangerschaft und es tat ihr furchtbar leid. ( immerhin)
Wir bekamen den 2. Termin am 23.07 dann.
Nach quälenden Nächten, war nun endlich Freitag.
Es klingelte genau einmal, ich gehe zur Tür, frage wer da ist ( niemand antwortet), ich drücke auf, aber nichts tut sich. (Übrigens war mein Mann arbeiten)
Ich schaue aus meinen Küchenfenster auf die Straße und sehe die Möbelpacker ( naja dachte ich, vielleicht lösen die erstmal die Gurte und kommen nochmal zurück zur Haustür ? Oder hat sie doch schon jmd aufgedrückt und einen Keil unter die Tür geschoben???)
Dann hörte ich meinen Nachbarn, wie er fragte, zu wem er denn wollte? Ganz pampig fragte der Fahrer, wer er denn sei? ... „ Sie wollen dich bestimmt zu Frau *** oder? Die ist zu Hause, ich hole sie.
Da sah ich wie der Lieferant einfach zu seinem LKW hin ging, die Tür zu machte und wegfahren wollte!!!!
Barfuß versuchte ich möglichst schnell ( so schnell es geht als Schwangere) vom 2.OG nach unten zu gelangen.
Ich ging zu meinem Nachbarn und bat ihn noch schnell den LKW aufzuhalten! Inzwischen war der Nachbar ohne mein Zutun schon gelaufen und winkte dem Fahrer zu. Dieser hielt an und fragte, was er denn nun schon wieder wollte?
Da sagte der Nachbar, dass er bitte nicht in diesem Ton mit ihm sprechen sollte und dass ich wohl schwanger bin und demnach nicht die schnellste bin ( ich hätte ja auch ne ältere Dame sein können) Und dann sagte der Fahrer völlig Flapsig, dass ihm das egal wäre ( Boahr, wenn ich gekonnt hätte, wäre ich auf die Straße gerannt!!!)
Mein Nachbar bat ihn die Sachen doch jetzt auszulaufen, ich sei schließlich jetzt extra schon runtergekommen!
Der Lkw fuhr vor und die beiden Helfer machten die Tür auf.
Der Fahrer kam wie ne Furie zu meiner Haustür und blökte mich an, dass er ja tausendmal geschellt hätte. Ich sage, ne, einmal und ich habe des Öfteren auf den Knopf zum Öffnen gedrückt!!! So ein Spiel würde er nicht mit machen, ob ich einen neuen Termin haben wollte.
Ich betone, dass dies schon der zweite ist und ich nicht länger warten würde er würde doch sehen, das ich hochschwanger bin!!!
Dann schnauzte er noch den Nachbarn an und sagte, er solle ihm jetzt aus dem Weg gehen, sonst würde er wieder fahren!
Schlussendlich trugen sie mir doch die Möbel hoch, aber beruhigen konnte sich der Fahrer nicht und beschwerte sich bei mir. Ich betonte, dass ich sehr froh war, dass mein Nachbar ihn noch aufhielt, weil das hätte ich nicht geschafft.
Der hatte noch nicht mal den Anstand sich zu entschuldigen !!!
Ich wollte nur noch das Bett und diese Visage nie wieder sehen!
Die werden am kommenden Montag von uns hören!!! So ein respektloses Verhalten!!! Auch der Nachbar wird Beschwerde einreichen! -
Unzumutbarer Lieferdienst
- Nachteile: absolut inkompetent
Wir kauften einen Schrank bei Otto (GmbH & Co KG) Lieferzeit innerhalb einer Woche . Der Schrank , verpackt in 3 Pakete, war nach einem Monat nicht geliefert und jedes Paket wurde von Hermes retour geschickt obwohl immer jemand zuhause ist. Daher bezweifeln wir, dass Hermes überhaupt bei uns war oder die Fahrer sind erst gar nicht ausgestiegen. Leider arbeitet Otto (GmbH & Co KG) nur mit Hermes zusammen. Wir lassen uns nun den Betrag zurück überweisen und bestellen bei einer anderen Firma, die mit anderen Lieferdiensten arbeitet.Antworten -
Antwort
Ich fühle mit Ihnen der größte misst den man hat mit Hermes.!Antworten -
Nie mehr Hermes
- Nachteile: absolut inkompetent
Wir haben bei Otto Versand einen Schrank für knapp 800,- gekauft. Lieferung innhalb 4 Tage. Wegen Hermes kam die Lieferung nach 4 Wochen nicht zustande und nun muss Otto den Kaufpreis zurück erstatten. Hermes hat weder geschellt, noch Nachricht hinterlassen. Ich habe Otto geschrieben, dass ich den Schrank gerne hätte, wenn sie mit einen anderen Dienst liefern würde, doch Otto GmbH nur mit Hermes. UNVERSTÄNDLICH!Antworten -
2 teuer bezahlte Handys von HERMES NICHT BEKOMMEN.
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven, Leute, die kaputte Ware wollen
Wurden NICHT zugestellt eingesackt durch Lieferanten und laut Zeugen Kumpels vor der Tür verkauftAntworten -
Unfassbar dreist und unprofessionell
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven, Leute, die kaputte Ware wollen, Leute mit zu viel Freizeit
Habe nun das 5te mal Ärger mit Hermes. Angeblich nicht zuhause oder Adresse nicht gefunden Pakete beschädigt oder irgendwo auf dem Hof geworfen. Keine Ahnung wie man mit Hermes noch etwas versenden kann.Antworten
Nicht mal ein Stern wert -
Beschissenster Paketdienst am Markt
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Der eine Stern den man geben muss ist schon mehr Lob als dieses verkackte Unternehmen verdient hat. Erwarte 3 Liefeungen. Warte jetzt schon seit mindestens 3 Wochen. Der Fahrer behauptet die Adresse gäbe es nicht. Seltsam das in dem gleichen Zeitraum DHL und UPS geliefert haben. Dann liegt es ein paar Tage im Paketzentrum zur Klärung, bei der aber nichts geklärt wird. Und ab geht das Paket zurück zum Versender. Trotz mehrfacher Anrufe bei der Hotline. Absolut nicht zu empfehlen!Antworten -
Komm ich heut' nicht, komm ich morgen. ODER AUCH NICHT!
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Mir geht's wie vielen meiner Vorredner. Dienstag bekam ich eine Mitteilung von Hermes "... wir freuen uns sehr Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Sendung morgen zugestellt wird."Antworten
Mittwoch habe ich dann in die Sendungsverfolgung geschaut: Aha, Paket ist in Zustellung und kommt zwischen 16:30 und 20:30. Denkste.
Um 21:05 der Vermerk "Sendung ist wieder im Verteilerzentrum". Ok, dann morgen. Donnerstag der Blick auf die Sendungsverfolgung: Ok, ist in Zustellung, kommt heute gleicher Zeitraum. Überraschender Weise kommt nix. "Sendung ist wieder im Verteilerzentrum". Heute, Freitag; hab ich die Hotline angerufen und gefragt, was los sei. Angeblich wurde die Tour zweimal aus Zeitmangel abgebrochen. HALLO?!? Ob der Zusteller sie den an einen Paketshop liefern könnten, der sogar laut Hotline-Mitarbeiter "zugegebener Maßen recht weit weg" wäre. Sorry, aber alle anderen Paketdienste kriegen es problemlos hin uns zu beliefern. Nur der Laden nicht.
Auf die Frage, ob mein Paket, denn heute käme, sagte mir der Mitarbeiter, "das kann ich Ihnen nicht garantieren".
Was ist das für ein Laden. Bei zukünftiger Bestellung ist der Versand per Hermes ein absolutes Ausschlusskriterium, den leider ist dieser Vorfall kein Einzelfall bei uns und ich erwarte von einem Paketservice Zuverlässigkeit und die ist bei diesem Betrieb nicht gegeben. -
**ACHTUNG ... UNTERWEGS**
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Koffer service Bestellt am 02 05.21, (mit Bestätigung von Hermes Versand)aber wieder telefonisch Storniert am naechsten Tag den 03.05.21 um 08:07 da ich mich doch anders ueberlegt hatte. Am gleiche Tag um 17:00 kommt "Hermes "Fahrer um VIER KOEFFER und 75€ zu Kassieren....ich war mistraurish nachdem uch bemerkt die Auftragnummer auf die vo "HERMES BOTE" angebrachten aufkleber nicht mit dass was auf mein Handy passt.Antworten
Kurz geschicht , ich habe meine mich geweigert meine koeffer abzugeben....
Auffalig war auch die Tatsache dass die "Hermes Bote" ins Van geht habe ich bemerkt das Auto war eine weises Van OHNE "HERMES" ANSCHRIFT...
Ich habe Nummerschield notiert.
Ich Rief Hermes Kunden dienst inter: *040593551111* um es herauszufinden weshalb ein Bote trotzt bestätigte STORNIERUNG ..
Die Dame am Telefone "Es tut uns sehr leid, es wird nie wieder vorkommen, haben Sie aber die Koeffer die Fahrer abgegeben?"
Ich"NATURLICH NICHT, aber moechten Sie die Auftragsnummer nicht wissen damit Sie wissen um ....?"
Sofort hoere ich nur...tut,tut,tut...SIE HAT AUFGELEGT......
Ich bin SEHR froeh dass ich nicht auf diese Dreiste Marshe reingefallen bin....LEXION GELERNT....
NIE WIEDER HERMES... -
1 Punkt ist einer zuviel
- Nachteile: Der Kunde ist den Launen und der Willkür der Zustellfahrer hilflos ausgeliefert
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Wenn der Fahrer keine Lust hat, werden die Sachen unter einem Vorwand einfach an den Absender zurückgesandt. Selbst wenn man eine Ablagegenehmigung erteilt werden die Sachen nicht zugestellt, sondern einfach an den Absender zurückgeschickt, nur um den Kunden zu ärgern. Man muss seine Sachen von Leuten bestellen, die Hermes nicht verwenden.Antworten -
Hermes KofferversandAbholtermin für die 2 Rehakoffer war 27.04.21 zwischen 10 und 13 Uhr, angeblich
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute mit starken Nerven
Abholtermin für die 2 Rehakoffer war 27.04.21 zwischen 10 und 13 Uhr, angeblich wurden (bei garantierter Anwesenheit meinerseits) am 27.04.21 um 17:49 Uhr und am 28.04.21 um 17:38 Uhr zwei erfolglose Abholversuche unternommen. Resultat „Der Absender wurde beim zweiten Abholversuch nicht angetroffen. Es wird kein weiterer Abholversuch erfolgen“. D.h. einen Tag vor Rehabeginn stehen die 2 schweren Koffer noch immer im Hausflur. Ich habe mühsam eine aufwendige Ersatzlösung – ohne Hermes- gefunden, hatte zahlreiche weniger nützliche und trotzdem nervenaufreibende Telefonate: Eine Umwandlung in eine Abgabe im Gepäckshop sei aufgrund der Buchungsweise von DB Gepäckservice nicht möglich, der DB Gepäckservice ist allerdings nur postalisch zu erreichen. Der Bote sei für Hermes nicht erreichbar sobald er die Tour beginnt. Die Boten haben keine dienstlichen Handys und die Telefonnummer auf den Gepäckscheinen ist somit komplett unnütz. Corona hin oder her, das war unter aller Sau! 2 vergeudete Tage mit viel Ärger, viel telefonieren, und viel zuhause bleiben und auf die Haustürklingel achten.Antworten -
Hermes Paketdienst
- Nachteile: absolut inkompetent, Unsichere Zustellung
Sendungsnummer: 02104110000054Antworten
Sehr geehrte Damen und Herren,
Diese Sendung wurde uns am Freitag Morgen per Mail für Fr, 16.4 avisiert. Abends wurde dann der 17.4 angekündigt. Am Sa 17.4 sahen wir den Auslieferungswagen vor dem Haus parken. Der Fahrer stieg aus, öffnete die Hecktür und wir konnten unser Paket anhand des Aufdrucks erkennen. Nach ca. 5 Min fuhr er ohne Benachrichtigung/Auslieferung einfach weiter. Abends kam dann die Meldung wird am nächsten Arbeitstag ausgeliefert. Mo 19.4. gegen16:00 das gleiche Spiel, Wagen parkt vor dem Haus, nach 5 Min weiterfahrt ohne Klingeln/Auslieferung etc. Daraufhin haben wir bei Hermes Hamburg angerufen und uns beschwert. Uns wurde zugesichert dass heute, Di 20.4 ganz sicher ausgeliefert würde. Gegen 11:00 kam eine Mail dass der Fahrer uns nicht angetroffen habe und die Auslieferung am folgenden Arbeitstag erfolgen würde. Neuer Anruf in Hamburg, Auskunft war dass der Fahrer verständigt werde und bis 13:00 die erneute Auslieferung erfolgen werde. Da bis 14:00 noch keine Auslieferung erfolgt war, rief ich wieder in Hamburg an und schilderte erneut den ganzen Vorgang. Man vertröstete mich dass heute bis 20:00 noch ausgeliefert werde. Als ich nachfragte wie es denn kommen kann, dass der Fahrer 2 x mal vor dem Haus stand und nichts ausgeliefert hat, wurde einfach aufgehängt.
Ich dachte ich wäre Kunde und würde als solcher behandelt. Aber mehrfache Ankündigung ohne Auslieferung, falsche Aussagen vom Servicecenter und Fahrer die nur so tun als ob sie ausliefern würden und letztendlich unfreundliche, stereotype Vertröstungen vom Kundendienst lassen mich an der Geschäftsphilosophie von Hermes zweifeln. Wenn Sie schon Ihre Auslieferungsfahrer nicht im Griff haben, könnten Sie wenigstens am Beschwerdetelefon freundlich sein. Ich erwarte Ihre Stellungnahme und werde anschließend diesen Vorfall soweit es mir möglich ist an die Presse, Öffentlichkeit und im Internet weiterreichen.
-
Schrecklich!!!
- Geeignet für: Leute, die ihr Produkt nicht bekommen wollen
Mein von Otto bestelltes Paket wurde nicht an den gewünschten Ort geliefert. Die Türkamera hat niemanden registriert. Wir waren zu Hause, niemand klingelte. ... Eine Petition sollte eingereicht werden und sie sollten eine Karte für den gewünschten Ort hinterlassen, zu dem sie überhaupt gekommen sind.Antworten
...
Wie kann das mit DHL niemals passieren? Ich habe zuvor offene Pakete erhalten. ...
Online-Sites, um eine Lieferung über HERMES zu vermeiden!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! -
Unseriöser geht es nicht mehr!!! Da wäre selbst 1 Stern gelogen
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Diese Woche hatte ich über Hermes eine Anlieferung von einem bei Media Markt bestellten Geschirrspüler inkl. Aufbauservice. Ein Blick des Monteurs auf meine Küchenzeile und schon die Aussage "Das darf ich nicht anschließen". Auf meine Frage warum nicht wurde mir erklärt, dass Hermes keine Anschlussarbeiten leistet, wenn Strom- und Wasseranschluss auf einer Wand liegen. Auf meine Aussage, dass ich vermuten würde, dass dies doch bei mindestens 90% aller Haushalte der Fall sei, gab es nur ein Schulterzucken. Ich war natürlich stinkendsauer auf Media Markt, weil ich von dort einen Hinweis erwartet hätte. Ich bekam vom Monteur noch den super Ratschlag "Machen Sie es doch selbst". Ganz tolle Idee. Der Installateur, mit dem ich üblicherweise arbeite, hat einen Lachkrampf bekommen, als ich ihm die Geschichte erzählte. Er meinte so einen Schwachsinn hätte er noch nie gehört. Dann ging 2 Tage später bei meinen Eltern die Geschirrspülmaschine kaputt und wir bestellten Corona bedingt wieder online, diesmal bei Otto Versand um nicht erneut mit Hermes zutun haben zu müssen. Ich habe vor der Bestellung mit dem Aufbauservice von Otto telefoniert und die Frage gestellt, ob man dort eine solche Einschränkung der Auslieferungsspedition kennen würde. Auch dieser Herr hat sich über die Aussage köstlich amüsiert und stimmte mir zu, dass wohl fast in jedem Haushalt Strom und Wasseranschluss auf einer Wand liegen würde. Meine Freude war "riesig" als ich die Bestätigung von Otto erhielt und feststellen musste, dass man dort mit der gleichen Spedition, also Hermes 2 Mann Service arbeitet. Ich habe dann bei Hermes angerufen und wollte mir bestätigen lassen, dass die Maschine angeschlossen wird bzw. nachgefragt, ob es eine interne Vorschrift zum Thema Anschlüsse gibt. Der Herr am Telefon war extrem überfordert und wurde dann sehr unfreundlich. Er hatte große Verständnisprobleme der deutschen Sprache und es bedurfte einiger Anläufe ihm den Grund meines Anrufs begreiflich zu machen. Trotz mehrfacher Nachfrage bei seinen Kollegen konnte er mir nichts zu einer angeblichen internen Vorschrift sagen und meinte ich solle mich mal entspannen und einfach abwarten, ob die Kollegen anschließen oder nicht. Ich sagte ihm wir würden das Gerät zurückgehen lassen, falls wieder so eine dumme Ausrede käme. Nun vor 1 Stunde war die Anlieferung bei meinen Eltern. Und was soll ich sagen, derselbe dämliche Spruch. Diesmal wurde die Unverschämtheit noch dadurch gekrönt, dass der Monteur sich darüber hinaus auch noch weigerte den gebuchten Service der Altgerätemitnahme zu leisten. Meine Eltern sind 85 Jahre alt, waren völlig überfordert mit der Situation, leider war die Spedition früher dort als angekündigt, sonst hätte ich die Herren dort sehr gerne erwartet. Mir fallen kaum Worte ein, um diese bodenlose Unverschämtheit zu beschreiben. Ich weiß nur eins, sollte ich jemals wieder online ein Gerät mit Aufbauservice bestellen, werde ich mich vorab versichern, dass Hermes nichts mit der Auslieferung zu tun hat, denn das ist für mich ab heute ein absolutes K.-o.-Kriterium.Antworten -
Antwort
Sehr geehrter Herr B.Stürmer.Antworten
Hier ist ein Hermes Männchen.
Also ich bewerte beim Aufbau der jeweiligen Artikel, ob die Gegebenheiten es zulassen! In der Regel klappt es ganz gut.
Ausschlusskriterien sind: offene Steckdose d.h ohne Abdeckung und lose Herd Anschluss Dosen. Ansonsten steht einem Anschluss nichts im Wege ( außer einem Verkalkten eckventil vielleicht).
LG -
Ein unzuverlässiges Versandunternehmen!
- Nachteile: absolut inkompetent
Hier wird man veräpfel und hingehalten. Bekomme 3 Tage lang immer eine neue Zustellinformation das das Paket nächsten Tag zugestellt wird, aber nichts passiert.Antworten
Bein Kundenserviceanruf dann die Aussage Sortierfehler, wird aber sofort zugestellt.
Alles leere Versprechungen! Per Mail dann die Antwort von Hermes. Tut Ihnen leid, Sie
bessern sich. Alles nur Lügen! Hermes ist tief gefallen. Das war mal anders.
Kundenservice Note 6. Hermes hat jetzt einen Kunden verloren. Werde wohl ein Rechtsanwalt einschalten müssen, damit ich zu meinem Paket komme. -
Hermes bringt es nicht fertig ein Paket an eine richtige Empfängeradresse zu schicken
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
10.03.2021Antworten
Seit Jahren verschicke ich jeden Monat ein Paket an diese Adresse. Bisher lief alles einwandfrei. Das Problem fing im Januar an, als ein Paket zurückkam. Das ist nun das zweite Mal das Paket bzw. Päckchen nicht zugestellt wird.
17.03.2021
Guten Tag,
jetzt muss ich feststellen, dass meine Sendung an den Versender zurückgeführt werden soll. Das kann doch nicht wahr sein. Sie wollten sich darum kümmern, dass die Sendung schnellstmöglich zu dem Adressat kommt. Sie haben alle Daten von mir, Paketschein und Quittung. Die Adresse ist auch korrekt, da ich einmal im Monat ein Paket dorthin schicke. Am 04.03. habe ich die Sendung abgegeben. Wir haben jetzt den 17.03. Dasselbe Theater hatte ich im Januar mit Hermes. Was nützt mir da ein Gutschein für eine kostenfreie Sendung. Der Adressat wartet auf das Paket. Was ist das ein für ein Service. Das wird meine letzte Sendung mit Hermes sein. Ich möchte die Sendung nicht zurück, sondern an den Adressat.
18.03.2021
Guten Tag,
das ist wirklich eine Frechheit.
auf mein Problem einzugehen, bekomme ich immer nur Ihre automatische Antwort.
Das ist eine Unverschämtheit. -
Der denkbar mieseste Versanddienstleister
- Nachteile: absolut inkompetent
Schlechter geht es wirklich nicht! In der Vergangenheit war ich es ja schon gewohnt, dass Lieferungen viel später als angekündigt ankamen oder kurzerhand gar keiner kam und ich unnötig gewartet habe. Nun habe ich etwas mit Hermes versendet. Die haben es geschafft, die schlechten Erfahrungen zu toppen.Antworten
Das Paket ist bis ins Verteilerzentrum in Hamburg gelangt und wird nun laut Sendungsverfolgung wieder an mich zurückgeschickt. Angabe von Gründen? Fehlanzeige. Telefonisch ist niemand zu erreichen. Man gelangt nur bis zu einer automatisierten Bandansage, wonach es Hermes leid tut, dass die Zustellung nicht erfolgt ist. Dem Käufer kann ich nicht einmal erklären, was der Grund ist, dass er seine Ware nicht erhält.
Nie wieder. Weder als Versender, noch als Käufer in einem Shop, der seinen Versand über Hermes abwickelt. -
Mehrere Zustelltermine nicht eingehalten, Sendung noch nicht zugestellt und in der "Aufbewahrung "?
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Mein Paket ist seit dem 03.03 im Verteilzentrum Kabelsketal-Leipzig.Antworten
Eine Zustellung beim Empfänger war laut Sendungsverfolgung an folgenden Tagen angekündigt:
05.03.2021
09.03.2021
10.03.2021
11.03.2021
Eine Zustellung ist noch nicht erfolgt, in der Sendungsverfolgung ist der Status: "Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum LC Kabelsketal-Leipzig (2364) aufbewahrt"
Versand aus 47574 Goch
Empfänger in 06217 Merseburg
Hermes wird in vollem Umfang dem ausgesprochen schlechten Ruf gerecht - Totalversagen, NULL Kundenservice
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Janssen -
mittlerweile der Gipfel an Unverfrorenheit
- Nachteile: absolut inkompetent
Früher gab es in meiner Gegend mal eine freundliche, kompetente wohl direkt bei Hermes angestellte Zustellerin - in diesen Tagen gab es nie Probleme mit irgendwelchen Hermes Sendungen und man konnte sich voll auf den Ablauf verlassen - ich konnte die nette Frau auch mal per Handy kontaktieren z.B. zwecks einer Retoure , was ja seit einiger Zeit auch nicht mehr möglich ist - entweder Scanner kaputt oder sonst nix verstehen - nebenbei sprach besagte Frau auch deutsch - was aber derzeit bei Hermes abläuft , ist nicht mehr vertretbar - bis vor etwa 8 Wochen hatte ich noch eine Abstellgenehmigung an einem festgelegten Ort auf meinem Grundstück laufen , hat bis dato auch einigermaßen funktioniert und der Zusteller hat zudem erstmal an der Haustür geklingelt - aber was ab diesem Zeitpunkt passiert : Der Hermes Bote legt mir die Sendung einfach vor die Haustür - oben ein blau/weises Zettelchen drauf - hat der Wind auch schon mal weggepustet , und so schnell weg , dass man den Experten nicht mal zufällig kontaktieren kann - laut Zustellprozess wurde die Ware auch immer zum Zeitpunkt xy ordnungsgemäß zugestellt - ich hab´nun wie gesagt die Abstellgenehmigung gekündigt ; dies wurde mir von Hermes auch per Mail bestätigt - seit Wochen bekomme ich aber immer wieder Hermes Sendungen auf die gleiche Art zugeworfen - mindestens 5 Beschwerden bei Hermes - absolut zwecklos - telefonischer Versuch : unter der Nr 040593551111 hab´ich sogar mal einen Mitarbeiter erreichen können , dieser teilte mir nur mit , dass er für Beschwerden nicht zuständig sei , und absolut nichts machen könne , gab mir aber den Tipp , ich solle es doch mal unter 01806333325 versuchen " vielleicht können die was machen " gesagt getan - als ich diese Nummer angerufen hatte wurde mir per Ansage mitgeteilt , dass diese Servicenummer ab 04.03. abgeschaltet wurde und die Nr 040593551111 zuständig und aktuell sei und so schließt sich der KreisAntworten
Ich versuche schon seit einiger Zeit keine Waren zu bestellen , die mit Hermes ausgeliefert werden - ist leider nicht immer möglich - gibt´denn da nich mal eine Gewerbeaufsicht , die den Herrschaften mal auf die Finger haut - die Zustellung auf unter Niveau ist anscheinend die gewinnbringendste Art -
hermes - der Götterbote? von wegen! Selbst der eine Stern ist noch zu viel!
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Es ist mir schleierhaft wie und warum ein Unternehmen mit einer derartigen (Nicht-)Qualität und einem solchen (Nicht-)Service überhaupt noch am Markt sein kann.Antworten
* Vorgegebene, angebliche Zustellstellversuche (bei Büroanwesenheit zwischen 07:00 und 19:00 Uhr) ohne jegliche Benachrichtigung
* dementsprechende Rücksendungen zum Versender
* angeblich zugestellte Sendungen, die niemals aufgetaucht sind
* Zustellung bedeutet trotz Anwesenheit Sendung vor dem Firmentor abgestellt oder aber mit Schwung über das Firmentor geworfen
* völlig nutzlose und sinnbefreite Telefonate mit einem zwar so titulierten, aber nicht nachvollziehbaren Kundenservice
* Email- und Reklamationsbearbeitung von unendlicher Dauer, wenn überhaupt darauf eingegangen wird
* Schadens- und Reklamationsbearbeitung absolut mangelhaft, es scheint, man hat gar kein Interesse die Fälle einer Regelung zuzuführen.
* Eine Geschäftsleitung denen scheinbar Ihre Kundenbeurteilungen auf den verschiedensten Portalen (vgl. hier oder z.B. auch trustpilot, von 7188 Beurteilungen 96% als mangelhaft, bzw. ungenügend ausgewiesen) völlig egal sind, da keinerlei Änderung im Geschäfts-, bzw. Servicegebaren feststellbar ist.
........ man könnte endlos weiter aufzählen.
Unbegreiflich, dass heute überhaupt noch Firmen mit hermes als Dienstleister zusammenarbeiten.
Unsere Lieferanten wurden mittlerweile allle angeschrieben, dass wir weitere Lieferungen via Hermes kategorisch ablehnen - notfalls bestellen wir bei einem anderen Lieferanten.
Mit einem Wort: VOLLKATASTROPHE in Bezug auf Leistungserbringung, Mitarbeiter*innen, Service und Marktverhalten.
-
Sehr unzuverlässig
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Ich schließe mich hier den vielen negativ Nachrichten an.Antworten
Immer wieder heißt es das man angeblich nicht zu Hause war.
Sehr ärgerlich wie Waren, die schon bezahlt sind, hin und her geschoben werden.
Alles ein unnötiges hin und her.
Auch wenn man einen Paketshop anwählt ist es dasselbe. -
Mir reichts! - Ich bin total sauer!!!
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven, Leute, die kaputte Ware wollen
Wieso ist es mit hermes immer das Gleiche?Antworten
Ich kriege zum x-ten mal die Nachricht, ich sei nicht zu Hause gewesen.
Obwohl ich jedes Mal an einem Zustelltag extra zu Hause bleibe!
Auch heute wieder!
Ich bin seit heute früh 10.00 Uhr zu Hause und immer in der Nähe der Tür.
Es war kein Hermes-Zusteller da! Weder vor noch nach 18.58 Uhr.
Langsam werde ich ziemlich sauer.
Ich kann ja verstehen, dass der Fahrer vielleicht keine Lust und Energie mehr hat, die letzten Pakete des Tages zuzustellen. Dann schreibt das auch so, und schiebt den schwarzen Peter nicht dem Empfänger zu.
Und wenn ich wirklich mal nicht da sein sollte. Legt das Teil im Holzschuppen rechts neben dem Haus ab.
Wieso kriegt das DHL, GLS, DPD, UPS etc. hin und ihr nicht?
Das müsst ihr mir wirklich mal erklären.
Wahrscheinlich ist es so, dass der Fahrer nach so einem Tag fertig ist und einfach nicht mehr weiter fahren kann.
Alles OK. Dann schreibt das aber auch so, und tut nicht so, als hätte man mich nicht angetroffen.
Ich bin heute - wie jedesmal - da gewesen, wenn ich die Hermes-Nachricht bekommen habe, ich sei nicht angetroffen worden.
Ich schreibe das jetzt auch dem Versender, damit er nächstens einen anderen Dienst nimmt. -
Nesposobni
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten
Also warte ich seit acht Tagen auf das Sofa, sie haben es angeblich verloren. Ich denke, sie haben es jemand anderem geliefert. Sehr frivol und unverantwortlich. Nie wieder HermesAntworten -
Hermes ist für mich das Allerletzte - Finger weg
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent, Bote kommt zu unmöglichen Zeiten, teilweise nach 22 Uhr
Hermes ist für mich das Allerletzte. Ich habe am Montag, 15.02.22021 eine Bestellung aufgegeben, die am Dienstag, 16.02.2021 an mich versandt wurde. Am Freitag, den 19.02.2021 bekam ich die Informationsmail, dass meine Sendung nicht zugestellt werden konnte von Ihnen und dass ich mich bezüglich der Adressklärung bei Hermes melden soll. Bereits am gleichen Tag, habe ich abends dem Kundenservice mit Bezug auf die Sendung geantwortet und meine korrekte Anschrift nochmals mitgeteilt. Heute, den 20. Februar schreibt Hermes mir, dass sie bedauern, dass die Sendung wieder zurück geht, weil ich mich nicht innerhalb von 10 Werktagen bei Ihnen gemeldet habe. Ich weiß ja nicht wo die rechnen gelernt haben, aber bei mir sind von Freitag morgen bis Freitag Abend 0,5 Tage und das ist deutlich unter 10. Seit vorhin frage ich mich auch, warum der Paketbote die Sendung nicht einfach bei irgendwem im Ort abgebeben hat. Auch das scheint ja bei Hermes üblich zu sein. Ich habe vorhin live miterlebt, wie um kurz vor 20 Uhr ein Bote vor dem Haus meiner Schwester anhielt und meinem Schwager Pakete von 4 verschiedenen Empfängern in die Hand gedrückt hat, mit der Aussage, er habe diese nicht angetroffen. Nur konnte ich aus dem Fenster beobachten, wie das Fahrzeug angefahren ist, und der Bote zur Haustür kam. Zu einem der Empfänger kann er in diesen Sekunden gar nicht gelaufen sein, denn dafür hätte er eine recht lange Einfahrt rein und wieder raus gemusst. Das zweite Paket, kann ich noch verstehen, es war für meine Mutter, die im gleichen Haus wie meine Schwester lebt und das dritte Paket gehört zu einer Familie, die in einem ganz anderen Teil der Straße lebt. Das Paket Nr. 4 war wirklich für meine Schwester. So bekommt man sein Fahrzeug natürlich auch schnell leer.Antworten
Vielleicht sollte Hermes mal ein wenig weniger Ausbeuterei der Fahrer betreiben und dafür auf etwas mehr Qualität in der Zustellung achten. Ich persönlich kann eigentlich nur jedem empfehlen die Finger von Hermes zu lassen. -
NIE WIEDER HERMES
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Ein Stern ist noch zuviel! Ich warte seit 2 ganzen Wochen auf zwei Sendungen!Antworten
Zuerst war Corona schuld, dann war es der Fahrer der ne Woche lang einen Unfall hatte, dann war es das böse böse Winterwetter und dann war meine Adresse auf einmal nicht korrekt. Die natürlich korrekte Adresse habe ich nochmals online angegeben, habe nochmals angerufen und wurde angepampt von sonem Deppen, der dachte er wäre Gott in Frankreich! Nach unzähligen Mails und Anrufen habe ich nun nochmal telefonisch meine korrekte Adresse mitgeteilt. Die Dame (klang sehr asiatisch) und war völlig überfordert, sodass nun eine Zustellung an einen Paketshop gewagt wird. Montag kann ich meine Sendungen abholen! Ich werde allerdings NIE WIEDER irgendwas per Hermes schicken lassen! Die Qualität ist mehr als miserabel! -
am schlesten Erfahrung bei Hermes
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
am schlesten Erfahrung in Deutschland !!! In 2 Woche wurde mein Packen Zum dritten Mal zurückgeschickt. Und ich habe jedes Mal nur gehört, tut mir leid, wegen des Systemfehler ....Antworten -
Katastrophal
- Nachteile: absolut inkompetent
Erst wird mehrfach per Mail eine Verschiebung der Zustellung mitgeteilt. Online heißt es "Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert." Dann plötzlich wird behauptet, man habe die Sendung vom Lieferer noch nicht erhalten. Nachforschung soll mindestens eine Woche dauern. So oder ähnlich ist es mir bereits mit 3 Lieferungen passiert. Kaufe nie mehr irgendwo online, wenn Lieferung nur mit Herms möglich ist!Antworten -
Sauladen
- Nachteile: 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute mit starken Nerven, Leute die gern mit Menschen sprechen die nix verstehen
den zweiten Tag sitze ich jetzt und warte auf meine Nachnahmesendung. Gestern waren es 4 Stunden heute 3 Std. angegebenes Zeitfenster in dem nichts passiert. Leider war mir nicht vorher bekannt das der Anbieter über Hermes versendet sonst hätte ich um Versand bei einem anderen Unternehmen gebeten. Dieser Saftladen ist einfach das allerletzte schon allein dieses "nix verstehen " das aus anderen Vorfällen bekannt istAntworten -
In meiner Wohnregion einfach nur inkompetent!
- Vorteile: ab und zu funktioniert es, Je nach Region kommt es vielleicht an
- Nachteile: Bei einem Mietshaus wirds nicht zugestellt, Unfreundlicher/Unfähiger Kundenservice, Entschuldigen sich bei Fehlern nicht
- Geeignet für: Hausbesitzer (nicht für Leute aus großen Mietshäusern)
Als ich 13 Jahre lang in Berlin gewohnt habe, war ich eigentlich weitestgehend mit Hermes zufrieden. Aber was ich bisher in Stuttgart erlebt habe, ist die reinste Katastrophe!Antworten
Ich habe ein Päckchen aus 4 kleinen Kachelspiegeln bestellt. Hermes hat VIER mal behauptet (!!!) ich wäre nicht zu Hause antreffbar gewesen, obwohl ich aktuell im Homeoffice arbeite und somit fast den ganzen Tag zu Hause bin. (Die Klingel funktioniert tadellos.) Selbst der Kontakt mit dem Kundenservice brachte nichts.
Am Ende habe ich schon einen Zettel an der Haustür angebracht, bei welchen Nachbarn das Paket abgegeben werden kann. Doch auch dort klingelte niemand.
Nach dem vierten Mal wurde ich aufgefordert zu einem Paketshop zu kommen und das Paket selbst abzuholen. Also habe ich nach ca. 4 Wochen endlich mein Paket erhalten. Doch als ich es öffnete, kamen mir tausend Scherben von diesen Spiegeln entgegen, weil sie in tausend Einzelteile zerlegt waren.
Seitdem lasse ich sämtliche Pakete von Amazon nur noch an eine DHL-Packstation liefern, damit Amazon gar nicht erst auf die Idee kommt, Hermes zu nutzen. NIE WIEDER!!! -
Miserabler Dienstleister
Meine erste Lieferung über Hermes vor zwei Wochen verlief so, dass der Zusteller das Päckchen in die Verpackungstonne gab - ohne irgendeinen Hinweis. Zum Glück habe ich es beim Müll entsorgen noch entdeckt. Auf dieses mehr als merkwürdige Verhalten angesprochen, schüttelte der Zusteller mit dem Kopf, was ich denn wollte ??? Bei Hermes direkt angerufen, man gäbe es weiter.Antworten
Meine zweite Zustellung vor drei Tagen über Hermes hatte zur Folge, dass der Inhalt des Paketes -trotz Banderole mit Aufschrift Glas- völlig kaputt vor der Türe (immerhin!) abgestellt wurde.
So wünscht man sich einen Dienstleister und die Zustellung !!!
Aber sobald man sich beschwert, hört man sofort, dass aufgrund der schlechten Bezahlung, und dem Druck unter dem die Fahrer stünden, ...
Ich habe von der Forderung nach Verständnis definitiv die Schnauze voll. -
schon zweimal ungefragt bei Nachbarn abgeliefert
Amazon hat Hermes freundlicherweise kontaktiert, dass keinesfalls bei meinem Nachbarn abgeliefert werden soll. Da ich nicht zu Hause war, sollte die Lieferung an einem anderen Tag kommen. Amazon sagte kein Problem und teilte es dem Zusteller mit.Antworten
Was passiert? Hermes liefert am falschen Tag, wo ich nicht zu Hause bin, und stellt wieder mal beim Nachbarn ab. Inkompetent und unflexibel. Unglaublich dass Amazon die immer noch als Partner beschäftigt...würde niemals ein Paket mit diesen Deppen versenden... -
Unseriös, unglaubhaft... untragbar!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: unseriös, absolut inkompetent, Unglaubhaft, respektloser Kundenumgang
Ich habe mir bei Ebay einen begehrten Sammlergegenstand gekauft, und aufgrund der momentanen Corona-Situation eine Abstellgenehmigung "Hauseingang" erteilt.Antworten
Selbstverständlich nur, weil ich weiß, dass dieser Abstellort absolut sicher ist:
Ich wohne in einem ruhigen Vorort, in einer Seitenstraße, am Ende eines Seitenwegs. Niemand außer den Bewohnern und deren Gäste kommen dort vorbei, und alle kennen sich seit vielen Jahren und pflegen einen freundschaftlichen Kontakt.
Alle Bewohner sind fortgeschrittenen Alters, und haben weder Kinder, noch Tiere, die sich außerhalb der Wohnung aufhalten.
Nun bekomme ich also die Meldung, dass mein Paket abgestellt wurde, doch als ich nach Hause komme, ist nichts da-
Weder vor dem Haus, noch in dem Haus, noch im Umfeld des Hauses. Es ist keine Karte im Briefkasten, und die Nachbarn wissen von nichts.
Ich recherchiere im Internet, und erfahre auf diesem Weg, dass eine Abstellgenehmigung bei Hermes in erschreckend vielen Fällen dazu führt, dass Pakete verschwinden,
dass Mitarbeiter des Paketdienstes es mit der Auslieferung scheinbar nicht allzu ernst nehmen, und es sich gerne mal auf Kosten des Kunden bequem machen, wenn dieser, wie ich im Nachhinein sagen muss, dumm genug ist, Hermes von der Zustellgarantie zu entlasten, Hermes zu VERTRAUEN!
Dies bestärkt mich nur in meinem Verdacht, dass die Ware nicht ausgeliefert wurde, dass ich mit meinem Vertrauen in Hermes und der Abstellgenehmigung einen schlimmen Fehler gemacht habe!
Ganz unabhängig davon ist die Möglichkeit, dass ein Paket an diesem Ort entwendet wird, jedoch schlicht unrealistisch, geradezu undenkbar!
Ich schreibe also dem Kundendienst, erkläre den Sachverhalt, und werde mit einer Antwort von der Stange abgespeist:
Das Paket wurde am Wunschort abgestellt, wir übernehmen keine Haftung, schönen Tag noch.
Nun bin ich wirklich stinksauer!
Dieses Benehmen ist ja untragbar, und sagenhaft respektlos!
Für mich war das eine Lehre, und ich werde Hermes nie wieder nutzen, weder als Versender, noch als Empfänger! -
Antwort
Vielleicht hat man Ihr Päckchen ja ebenfalls in die Mülltonne getan ?Antworten
(Nein, das ist kein Scherz, sondern mir passiert) -
Beleidigung und Drohungen
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
Grottenschlecht und dann wird man von Zusteller beleidigt. Drohen mir das meine Pakete nicht mehr zugestellt werden was auch Heute der Fall war.pakete werden einfach im irgendwelchen Shop abgegeben. Habe mich telefonisch über den Zusteller beschwert und wie ich sehe passiert nichts. Traurig das die Leute noch mit solchen Unternehmen arbeiten.Antworten
-
Selten so einen katastrophalen Kundenservice erlebt
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Zum wiederholten Male erlebe ich, dass Hermes einen Zustellversuch und weiteres abstruses behauptet, obwohl man den ganzen Tag zu Hause war und auch keine Benachrichtigung per Briefkasten erfolgte. Zweite Behauptung, die Adresse sei nicht leserlich. Heute hieß es, der Fahrer hat die Adresse nicht gefunden. So oder so ähnlich in unterschiedlicher Reihenfolge erlebe ich Hermes immer wieder. Wenn man nicht noch verärgerter über deren Vorgehensweise werden möchte, sollte man es sich unbedingt sparen beim Kundenservice anzurufen. Man zahlt nämlich auch noch Geld dafür, dass einem dort nicht nur nicht geholfen wird, sondern einem weitere Märchen erzählt werden. Fragt man dann genauer nach mit wem man namentlich verbunden ist und wie es sein kann, dass beinahe täglich etwas anderes behauptet wird, wird einem einfach der Hörer aufgelegt.Antworten
Unprofessioneller geht nicht.
Hermes ist die mit Abstand traurigste Veranstaltung innerhalb der Paketzusteller-Branche. Wenn man sich die Bewertungen und Kommentare im Netz anschaut, so stellt man fest, dass beschriebener „Service“ keine Ausnahme, sondern gängige Praxis ist.
Gruselig! -
HERMES Katastrophal
- Nachteile: absolut inkompetent
So etwas schlechtes habe ich seid ich Pakete verschicke oder empfange noch nie erlebt !Antworten
Alleine schon auf der Beschwerde Seite von Hermes wo es heißt:
„Um das Anliegen schnellstmöglich lösen zu können“ ist eine Frechheit !
Zur Sachlage: Unser Paket kommt aus England dann zu Hermes in Deutschland,
im Logistik Standort bei uns angekommen, wird plötzlich eine Retoure zurück nach England eingeleitet.
In diesem Paket handelt es sich um wichtiges Material für ein COVID 19 Impfzentrum in Hessen,
und Hermes ist nicht fähig trotz Telefongespräch mit der Hotline, über die Eigene Sendungsnummer das Paket zu stoppen, so das die Retoure gestoppt wird, und das Paket wenn es schon in Deutschland ist, doch zugestellt werden kann.
Wenn ein Unternehmen, seine eigenen Pakete nicht steuern kann, ist das mehr als fragwürdig.
Jedenfalls habe ich all unsere Lieferanten weltweit angeschrieben, das wir in Zukunft keine Lieferungen, die über Hermes angeliefert werden, mehr annehmen werden.
Gerade in solchen Zeiten der Pandemie, wo Lieferungen sehr wichtig sein können, um weitere Gefahren abwehren zu können, ist es ein „NoGo“ wenn man sich auf einen Parcelservice nicht verlassen kann. -
BEI HERMES VERSCHWINDEN PAKETE
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Ich bin aus Österreich und zufällig auf dieses Portal gestoßen. Hier meine Erfahrung mit dieser Versand-Pestbeule: ich versende um die 3 Pakete die Woche und leider durch örtliche Gegebenheiten fast gezwungenermaßen über Hermes. Seit 30.4.2020 liegt ein kleines Paket (Wert 20.-) in einem Hermes Verteilerzentrum, alle Urgenzen meinerseits werden elegant verzögert und ich müsste immer wieder von neuem anfangen den Sachverhalt zu erklären, dann 1 Monat auf Antwort zu warten usw. Was mir dann im Oktober zu dumm wurde und ich auf den 20.-er gepfiffen habe. Jetzt beginnt der Zirkus mit einem weiteren Paket von Neuem. Es liegt seit Ende November in besagtem Verteilerzentrum und niemand findet sich der es weiterbefördert - nur diesmal ist der Wert 150.- Seit 3 Wochen warte ich auf eine Antwort auf meine bis jetzt 2 Anfragen - Hermes stellt sich einfach tot. Aber bei diesem Paket ist es mir jetzt nicht mehr egal: ich werde die Konsumentenberatung der AK, die Ombudsmänner unserer grössten Zeitungen sowie einen Rechtsanwalt (Rechtschutzversicherung) einschalten um das Hermes Gesindel in Bewegung zu bringen. Ich denke mir es ist eindeutig dass bei Hermes Pakete gestohlen werden, anders lässt sich das Verschwinden nicht erklären.Antworten -
Hände weg von Hermes (Ö) – 75% negative Erfahrung
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Sechs Pakete mit Hermes (Österreich) in den letzten 12 Monaten versandt.Antworten
1 Paket Bruchschaden (Weinflaschen) obwohl deutlich mit rotem Warnband markiert
1 Paket (Zielort Brüssel, mit Online-Etikett) – nach drei Monaten als „unzustellbar“ zurück, obwohl Empfängeradresse samt Telephonnummer genau angegeben
2 Pakete (Zielort Brüssel, Solllaufzeit 4 Tage) gleichzeitig am 11.12.20 im Paketshop mit Online-Etikett abgegeben, bis 22.12. in Ruheposition in einem österr. Logistikzentrum, heute (29.12.) irgendwo in den Wäldern der Rhön „in Sortierung“.
2 Pakete (Zielort Wien bzw. Wien-Umgebung) gleichzeitig am 16.12.20 im Paketshop mit Online-Etikett abgegeben. Zustellung: ein Paket am folgenden Tag (zweifellos gute Leistung), das andere aber erst nach drei Tagen (unverständlich bei gleichem Zustellbereich)
Hermes nimmt in Österreich nur die Pakete in seinen Paketshops entgegen, alle weiteren Dienstleistungen erbringt die jeweilige Post (von der Abholung im Shop bis zur Zustellung). Offensichtlich werden die Hermes-Paketstücke von der Post als Sendungen dritter Klasse und daher entsprechend langsam und wenig sorgfältig behandelt. -
Inkompetene Fahrer, 0180er Hotline zum AB teuer, Service evtl. auf Umweg
- Nachteile: 0180er-Nummer, Fahrer teils unfähig oder unwillig
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
den Weg in die Region fand mein Paket - der Vorweihnachszeit entsprechend - binnen 48 Stunden. Hätte ich nicht eine gute "Lieferungs-APP", würde ich vermutlich in 14 Tagen noch immer auf meine Sendung warten. In der App erhielt ich zum Glück die Nachricht 9:33h die Sendung befindet sich in der Zustellung, taggleich 14:00h (!!!) Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit. Ich war den ganzen Tag zuhause!!! Kein Klingeln !!! Also bin ich zum Briefkasten - KEINE Nachricht!!! Der AB an der Hotline gibt die gleiche Nachricht wie die APP - aber für 0,20€. Ich habe gut 1 Stunde gebraucht, bis ich herausgefunden habe, in WELCHEM PaketShop mein Paket gelandet ist. Für den 23.12. hatte ich eigentlich besseres zu tun, als Hermes nachzulaufen. NO GOAntworten -
Unfähig, Inkompetent, Schnecken langsam
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Wenn es irgendeine Möglichkeit gibt Hermes zu umgehen, auf jeden Fall machen! Warte jetzt auf ein kleines Paket aus Holland seit 16 Tagen !!! Außer es kommt nicht darauf an wann oder ob das Paket überhaupt ankommt! Was noch dazukommt ist, das die Hälfte der Fahrer kein Deutsch sprechen kann, geschweige lesen können, ist es kein Wunder das Pakete irgendwo landen, leider nicht bei einem zu Hause! Die Laufzeiten bei Hermes sind unterirdisch! Jetzt ist der Liefertermin zum 3. Mal verschoben worden! So etwas gibt es nur bei Hermes!Antworten -
Paketinhalt beschädigt, Entschädigung abgeleht
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich bin sehr enttäuscht von Hermes. Meine Lieferung kam beschädigt beim Empfänger an. Er berichtete, das der Inhalt des Transporters kreuz und quer verteilt auf der Ladefläche verteilt war. Trotzdem ich den Inhalt mit zahlreichen dicken Luftpolsterbags gesichert hatte, wird mir eine unzureichende Sicherung vorgeworfen.Antworten
Aufgrund dieser Behauptung des Schadenservices von Hermes wird eine Entschädigung abgelehnt. -
Das Letzte!
- Nachteile: 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Ich warte seit über einer Woche auf meine Sendung die laut Status in einem der Lager rumliegt.Antworten
Ruft man an, wird man beleidigt und aus der Leitung geworfen.
Ein Mitarbeiter der Hotline hat mich nicht nur beleidigt, beschimpft ; nein als Dank wurde ich aus der Leitung gekickt. Für einen Anruf den ich als Kunde auch noch bezahlen muss.
Auf eine normale Frage Wo meine Sendung verbleibt, die nun laut Sendungsverfolgung schon 1 Woche in einem Lager liegt, bekomme ich eine Freche Antwort mit den Worten:" tja Pech da musste halt warten"
Als ich den Mitarbeiter darauf aufmerksam gemacht habe wie unfreundlich er ist; bekomme ich die Antwort :" mir doch egal"
Dann kommt noch ein:" lern lesen und dann siehste das eh nichts passiert mit deiner Sendung"
Ich wollte dann mit einem Vorgesetzten verbunden werden und zack war ich aus der Leitung geworfen.
Wie bitte? Ich denke, es ist ja wohl mein gutes Recht als Kunde freundlich behandelt zu werden und das ich auch Fragen bezüglich meiner verbleibenden Sendung stellen kann.
Ich bin entsetzt und Sprachlos wie man in einem Dienstleistungssektor derart mit Kunden umgeht.
Das ist so ein Saftladen... So viele Kunden werden schlecht behandelt. Warum verschicken Firmen überhaupt noch mit diesem Verein? -
Absolute Katastrophe !!!!
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Die Hermes Group stellt Leute ein ! Unfassbar inkompetent, klingeln immer bei meinem Vermieter anstatt bei mir, sind dann noch unfreundlich bis zum geht nicht mehr ! ... Was soll das ? Leider kann man bei manchen Bestellungen im Internet nicht aussuchen, ob DHL (immer freundlich und bemüht!) oder Hermes liefert. Tja, da ist noch vieeeeeel Luft nach oben, lieber Hermes-Versand !Antworten -
Beleidigend, Unverschämt, hält kein Datenschutz ein
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Eine absolute Frechheit.Antworten
Das Paket meiner Tochter wurde angeblich nach Gespräch über das Haustelefon im Treppenhaus abgelegt. Aber dort nicht aufgefunden. Zeit zwischen klingeln und dem holen wollen betrag keine 10 Minuten. Das war am 15.11.20
Nach mehrmaligem Telefonat mit dem Servicecenter und Ausfüllen eines Packet Verlust Papiers gibt es bisher immer noch keine Info.
Dafür wurde meine Tochter aber von einem Fremden Mann (mit schlechtem Deutsch) per WhatsApp angeschrieben der ihre Nummer von einem Hermes Mitarbeiter hat (Screenshots sind vorhanden). Soviel zum Datenschutz. Das geht gar nicht.
Bei der Beschwerde darüber wieder am Service Telefon wurde sie dann mit den Worten „dann nuschel nicht so du Hu…e“ beleidigt. Trotz sehr gebrochenem Deutsch war das jedenfalls gut zu verstehen. Danach wurde das Gespräch von dem Mitarbeiter beendet. Das war heute Vormittag.
Ich habe dann angerufen und wollte mich beschweren, nach dem Erklären des Sachverhalts wurde ich weggedrückt.
Die zweite Kollegin danach die leider meine Wut abbekommen hat und meine Beschwerde aufgenommen, hat aber nicht verstanden das es mir mehr um den Verstoß gegen den Datenschutz und die Beleidigung geht.
Mal abgesehen davon, dass all das nicht geht habe kein Verständnis, das man Mitarbeiter ans Telefon setzt, die sehr schlecht Deutsch verstehen und reden. Ich meine das rein Sachlich, ich habe selbst Migrationshintergrund. -
Hermes ist eine einzige Katastrophe
- Nachteile: absolut inkompetent
Hermes ist eine einzige Katastrophe. Nachdem die Bestellung vom Verkäufer an Hermes übergeben wurde, war das Paket zügig im Zielgebiet. Dann allerdings wurde das Paket angeblich täglich versucht zuzustellen. Jedes Mal wurde in der Sendungsverfolgung vermerkt: "Der Empfänger wurde zum 1./2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen." Nachweislich war aber jeden Tag jemand ganztägig Zuhause. Am 2. und 3. Tag rief ich die Hotline an, die sich kümmern wollte. Beim 2. Mal nahm man eine "eskalierte Beschwerde" auf und sicherte mir zu: Morgen wird geliefert! Heute führte das dazu, dass nun noch nicht einmal in der Sendungsverfolgung der "vergebliche" Zustellversuch dokumentiert wurde. Danach befindet sich das Paket noch immer in der Zustellung, obwohl die maximale Zustellzeit längst überschritten ist. Mir drängt sich der Verdacht auf, dass gar nicht geliefert sondern eventuell das Paket unterschlagen werden soll. Morgen werde ich deshalb vorsichtshalber eine Strafanzeige erstatten.Antworten
Zukünftig wähle ich nur noch Verkäufer, die mit Premiumdiensten versenden. Hermes jedenfalls kommt nicht mehr infrage! -
HERMES VEREIN ,UNFÄHIG EIN PAKET ZU ZUSTELLEN :-(
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
habe ein Artikel bei Ebay über die Niederlande gekauft, alles so weit so gut, Paket wurde auch verschickt und ab der Grenze na ihr könnt es euch denken an Hermes übergeben, da ich dachte dieser Verein ist in der Lage zu lesen, das ich den ganzen Tag arbeiten muss bis spät abends und an meiner Klingel deutlich da steht beim Nachbar abgeben, habe ich zusätzlich das ganze noch in der App eingetragen und was passiert, es wurde angeblich 3 mal zugestellt AN MICH !!!!!!!!!!!! wie bitte ??? ich habe nicht einmal gewusst das die 3 mal da waren, erst am Freitag habe ich eine Karte bekommen eine !!!!!!!!! wo da steht ich solle den verein anrufen das wars.Antworten
ich habe nun angerufen ,dieser Verein ist das aller letzte, habe weder eine Benachrichtigung, noch einen Zettel erhalten, ich bin richtig sauer ,denn nun ist das Paket zurück zum Absender ,so ein Saftladen das sieht man schon daran wie schnell NL Post war und dann der Sch..... Hermes Verein, jetzt wird hoffentlich das Paket zurück kommen zum Absender, sonst raste ist aus, verdammte unfähige Leute dort bei Hermes. 🙄 Sorry aber das ist absolut unfassbar ich arbeite täglich bis 22 Uhr, da kann ich das Paket nicht persönlich annehmen ,aber es steht DEUTLICH DA bitte bei den und den Nachbarn abgeben, aber der hat nicht mal gewusst das Hermes da war.
Gruß Jens -
Unterirdisch
Ich bin begeisterter Gamer und freue mich seit der ersten Ankündigung auf die PlayStation 5. Leider hatte ich nicht das Glück beim Vorverkauf eine Konsole zu ergattern. Ich war dumm genug bei EBay eine PS 5 zu einem deutlich höheren Preis zu ersteigern. Das war im September. Ich habe den 19.11. entgegengefiebert, dass der Verkäufer die Sendung endlich verschicken konnte. Doch als ich hörte, dass die Sendung mit Hermes versendet wurde, schwante mir nichts Gutes. Und tatsächlich, die Sendung ist verloren gegangen, angeblich bereits im PaketShop in der der Verkäufer das Paket abgegeben hat. Sie wurde also entweder vom PaketShop Inhaber geklaut, oder von jemanden der die Unachtsamkeit des PaketShop Inhabers ausgenutzt und sich das Paket genommen hat. Oder, aber vom Hermesfahrer, der die Sendung zwar im Shop abgeholt aber nicht eingescannt hat. Bei EBay gibt es keinen Käuferschutz auf die Ware, der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung und Hermes „recherchiert“ noch. Keine Hilfe, keine Konsole, kein Geld zurück . Am Telefon ist Hermes unfreundlich und wenig hilfsbereit, haben mich fälschlicherweise (anstatt des PaketShops) angeschrieben und nach dem Verschwinden des Paketes ausgefragt. Total inkompetent. Man muss sich nur die Fahrer ansehen, die eingesetzt werden, und man kann sich vorstellen, dass viele Pakete nicht ankommen. Teilweise verstehen sie kein Deutsch, unterschreiben muss man auch nichts mehr. Alles egal, Hauptsache schnell mit dem Job durch. Wir haben in Deutschland mittlerweile Verhältnisse wie im Wilden Westen, wo auch ständig die Postkutschen überfallen wurden. Ständig kommt was weg,Antworten
es wird geklaut als gäbe es kein Morgen. Nun ja, das Geld ist weg. Wäre mit DHL wahrscheinlich nicht passiert. -
Amazon lieferung
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Berufstätige, alle, die eine unkomplizierte Abwicklung schätzen
Gute VorabinformationAntworten
Lieferung gemäß Avis
Sehr freundliche Lieferanten
Würde den Service jederzeit wieder nutzen
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Niemals wieder Hermes!!
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Habe am 28.10 ein Paket abgegeben in einem Paketshop fuer meinen Sohn. Paket kam am 31.10 im Verteilzentrum Mainz an. Seitdem änderte sich der Staus nicht mehr. Das Paket wird dort "aufbewahrt bzw eingelagert". Mehrmals die kostenpflichtige Hotline angerufen. Immer eine andere Auskunft. Gestern dann eine nette Dame am Telefon, die eine Recherche eingeleitet hat. Wird mindestens eine Woche dauern, bis ich eine Mail oder einen Anruf bekomme... Wenn überhaupt. Es kann doch nicht sein, dass nichts geht. Bin stinksauer und fühle mich veräppelt. Man sollte damit an die Medien gehen und nie mehr mit Hermes versenden!!Antworten -
Spedition Hermes die Vollkatastrophe
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Bei Otto einen Kühlschrank bestellt mit Altgerätmitnahme.Antworten
Sollte Ende November geliefert werden. Keine Abfrage zu Wohnsituation o.ä..
Gestern, 05.11.20, erhalte ich Mail, morgen kommt Spedition Hermes mit Kühlschrank. Als Berufstätiger so semi optimal. Auch von Hermes keine Abfrage zu Stockwerk, Altgerät o.ä.
Heute stehen mit 1 Stunde Verspätung 2 nicht gerade kräftige Mitarbeiter hier, die kaum den neuen Kühlschrank hochgetragen bekommen.
Als die beiden den alten Kühlschrank gesehen haben, Side-by-Side, wusste ich bereits, dass sie den nicht mitnehmen werden.
Mit drei Leuten ist der Kühlschrank dann ein Stockwerk tiefer getragen worden, ich möchte dazu sagen, dass der alte Kühlschrank beim Umzug durch 2 Leute hochgetragen worden ist, um dann mitzuteilen, die Treppe könnte brechen oder man könnte das Mauerwerk beschädigen und man hat den Kühlschrank wieder zurückgetragen......
Zusammengefasst konnten wir dann noch 2 Stunden mit den absolut unfähigen Mitarbeitern von Hermes telefonieren, die uns mit fadenscheinigen Erklärungsversuchen abwimmelten, und was die Otto Mitarbeiter zum Besten gegeben haben, war auch nicht das, was man als zahlender Kunde erwartet. So musste also mein Lebensgefährte erst die entscheidende Frage stellen, ob man glaubt, dass unser Haus um den alten Kühlschrank herumgebaut worden ist.
Da merkte dann die Dame von Otto wohl, dass man uns nicht loswerden würde.
Uns ist also jetzt zugesagt worden, dass man ohne weitere Kosten für uns, Hermes nochmals beauftragen würde, die dann auch wissen, dass hier keine Minibar steht, und wir aber bitte die Türen abmontieren sollen. Dies hatten wir bereits den Speditionsboys angeboten, die hatten aber keinen Bock, ist ja schließlich Freitag.....
Ich kann nur jedem abraten, Geräte mit Hermes liefern zu lassen. Der Kundenservice ist mit Flöten besetzt und die Speditionsmitarbeiter sollten besser Prospekte falten..... -
Die Hermes Spedition geht gar nicht
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Aber was bringen hier Bewertungen wenn sich nichts ändert? Bei vielen Versandhäusern und sogar bei Mediamarkt und Saturn ist die unflexible Spedition on Tour... Mussten eine neue Waschmaschine kaufen. 1.diese Spedition setzt Lieferdatum fest egal ob die Zeit beim Kunden funktioniert oder man muss nochmal 5 Tage warten ( können nur im 5 Tage Rhythmus planen aber der Kunde muss sich nach Spedition richten) natürlich kamen die leut obwohl sie wußten das niemand da ist... Beim nächsten zustellversuch wurde nur auf dem Handy durchgeklingelt... Ging beim Kunden niemand gleich ran also durchfahren.... Man will die Handynummer zurück rufen.... Geht niemand ran, weil wenn Hermes ans Handy geht muss man arbeiten da der blöde Kunde doch zu Hause ist.... Wenn ich mir die ganzen Bewertungen durchlese und selbst so schlechte Erfahrungen hatte... Warum wird der Haufen nicht geschlossen?Antworten -
In Zukunft wird Hermes hoffentlich nicht nur uns als Kunden verlieren
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz mangelder Einarbeitung
In Zukunft wird Hermes nicht nur uns als Kunden verlieren.Antworten
Das ist mein Fazit nachdem es bei Hermes keine Möglichkeit gibt, meine folgende Kritik mit den Beweisfotos als Anhang zu senden:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am Donnerstag dem 15.10.2020 bekam ich die Benachrichtigung (Anlage 1) von ihrem Boten.
Er teilte durch ein Kreuzchen mit, dass er eine Sendung zustellen konnte.
In unserem Einfamilienhaus leben neben meinem Mann und mir auch unsere beiden erwachsenen Söhne.
Es geht aus der Nachricht weder hervor, für wen die Sendung bestimmt war, noch um welche Uhrzeit niemand im Haus angetroffen wurde.
Noch ärgerlicher ist jedoch die Tatsache, dass die beiden möglichen Optionen: Also Wunschablageort oder Nachbarn nicht angekreuzt war.
An unserem Wunschablageort vor der Haustür, die wir Ihnen schon mehrmals durch verschiedene Nachrichten mitgeteilt haben, war nichts.
Er ist gemäß Ihren Vorgaben nicht öffentlich einsehbar, trocken und frei zugänglich und auch bei Zustellungen von DHL ist dort noch nie etwas weggekommen!
Nachdem ich sämtliche Nachbarn angerufen hatte und dort auch nichts abgegeben worden war, kann ich nicht verstehen, wieso ihr Mitarbeiter mir mitteilt, dass er die Sendung zugestellt hat.
Also habe ich daraufhin die Rückseite des Zettels als grundsätzlichen Wunschablageort für alle 4 Erwachsenen diese Haushaltes ausgefüllt und unterschreiben lassen (Anlage 2)
Dann habe ich die Benachrichtigung in Augenhöhe an die Haustür gehängt ( Anlage 4)
Es vergingen der Freitag, der Samstag, der Montag.
Am Dienstag, 20.10.2020 lag dann, im Laufe des Tages ein Päckchen vor der Tür und darauf der Zettel ( Anlage 3)
Das heißt, der Bote hat zwar meinen Zettel an der Haustür gesehen, aber nicht gewusst, dass er ihn bezüglich sämtlicher 4 Bestätigungen aller Familienmitglieder mitnehmen muss.
Und dann bleibt vor allem die Frage, wo war das Päckchen zwischen Donnerstag und Dienstag?
Die Unterschrift des Boten scheint dieselbe zu sein. Fragen Sie ihn doch mal.
Ich fürchte, dass ihre Mitarbeiter erstens schlecht geschult sind und zweitens so schlecht bezahlt werden, dass es ihnen an Motivation mangelt.
Mein guter Rat: ändern Sie das, sonst werden Sie in dieser umkämpften Branche in Zukunft nicht nur uns als Kunden verlieren.
Auf eine Antwort zu diesem Vorgang bin ich sehr gespannt.
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Unzuverlässig
- Nachteile: absolut inkompetent
Pakete werden nicht, zu spät oder beschädigt zugestellt !!!Antworten -
Katastrophal!
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ein absoluter Albtraum. Meine Sendung kam nach 3 Monaten kommentarlos und zerknautscht zurück. Anfangs gab es noch vorgefasste Antworten, danach gar keine Antwort mehr. Keinerlei Entgegenkommen und keine Versicherungsleistung. Noch nie habe ich solch einen miesen Service erlebt. Schade, dass es nicht Null oder Minus Sterne gibt.Antworten -
Es sah nicht mehr aus wie ein Paket
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich muss ehrlich sagen, jetzt bin ich so richtig sauer.Antworten
Am 18.06.2020 gab ich mein Paket im Hermesshop ab 14,90 Versandkosten. 10 Tage später wurde es erst zum Transport nach England vorbereitet. Ab da konnte ich den Verlauf nicht mehr verfolgen. Es handelte sich hierbei um eine Retoure im Wert von 93,00 €. Nach 21 Tagen habe ich dann eine Verlustmeldung eingereicht. Mit dem Lieferanten setzte ich mich diesbezüglich auch in Verbindung, der mir unter anderen auch die Richtigkeit der Lieferadresse bestätigte.
Da sich nach weiteren 2 Wochen nichts getan hat, reichte ich die 2.Verlustmeldung ein.
Die Dame an der Hotline war sehr freundlich und wollte es weiterleiten. Nach 24 h Std.sollte ich einen Anruf bekommen zwecks Verlustmeldung. Den habe ich natürlich nicht bekommen, nur wieder eine Mail, dass ich erst nach 21 Tagen eine Verlustmeldung aufgeben kann. Wieder setzte ich mich mit der Hotline die in Verbindung bezüglich Rückruf. Was kam nichts
Das Rückgaberecht von 30 Tagen ist somit auch überschritten.
Jetzt kommt es:
Am 15.09.2020 kam der Hermesbote mit einem total zerquetschten, verklebten und eingerissenes Teil was ein Paket sein sollte an. Mit dem Hinweis nicht zustellbar. Einfach eine Frechheit von Hermes es so zustellen zu lassen. Das Paket sah aus als ob es in eine Ecke gequetscht lag und schwere Lasten obendrauf. Sollte es so auch bei dem Empfänger angekommen sein, ist klar, dass er die Annahme verweigert. Oder das Paket befand sich nie auf den Weg nach England und lag in einer Ecke. Es waren 3 Aufkleber übereinander geklebt. Leider nicht mehr lesbar.
Einfach unglaublich. Der Inhalt ist zwar komplett aber leider sind die Sachen nicht passend. 93 € zum Fenster raus. Im Februar schickte ich an dieselbe Adresse und das Paket war innerhalb von 2 Wochen in England und ich bekam binnen 2 Wochen Ersatz zugeschickt.
Ich habe mich wieder bei der Hotline gemeldet und eine Mail Adresse zwecks Beschwerde und Schadensmeldung bekommen.
Aber leider scheint diese Mail nicht mehr zu fkt. oder ist überlastet. Denn die Mail kommt ständig zurück.
Ich hoffe Hermes es wird nach 4 Monaten endlich eine Lösung gefunden.
Vielen Dank
M.f.G. Annett -
Eine einzige Katastrophe
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Menschen, die viel Geduld haben
Paket mit bezahlter Ware ist, wie gewünscht, an Paketshop geliefert worden. Dieser weigert sich Paket an bevollmächtigte Person auszuhändigen, wird beleidigend, droht, wirft Person raus und erteilt Hausverbot, obwohl bevollmächtigte Person nichts Verwerfliches getan hat, außer das Paket zu verlangen. Nun darf ich warten, was Hermes als Lösung anbietet. Mein Vorschlag, ein Paketbote holt das Paket wieder ab und liefert es mir nach Haus muss erstmal geprüft werden. Wieso das denn? Was ist daran zu prüfen? Paket liegt nun schon seit 5 Tagen dort, wenn ich Pech habe, geht das wieder zurück, nur weil die bei Hermes nicht aus dem Quark kommen. Das ist aber nicht alles. Ein zweites Paket ist auf dem Weg, sollte erst auch in den Paketshop geliefert werden, habe ich nach obigem Vorfall umleiten lassen, es direkt zu mir nach Hause liefern zu lassen. Kam Ankündigung der Zustellung. Ich warte. Nichts passiert. Dann abends E-Mail, man konnte meine Adresse nicht finden! Dabei hat Hermes hier schon x-mal zugestellt, ist alles gut ausgeschildert, gut zugänglich und beleuchtet. Also blöde Ausrede, weil Fahrer wohl Feierabend machen wollte.Antworten
Fazit: ich darf nun gleich zwei Paketen mit bezahlter Ware hinterherlaufen! Nie wieder Hermes! -
Bin sehr unzufrieden
- Nachteile: absolut inkompetent
Habe mir bei Otto Versand einen Kühlschrank bestellt.Den 1.Liefertermin erhielt ich ca.12 Std vor Anlieferung den ich natürlich nicht annehmen konnte.Den 2.Termin vereinbarte ich dann für eine Woche später.Leider wurde ich dann 2 Stunden vor der Auslieferung angerufen das es heute nichts wird da das Fahrzeug kaputt ist.Na o.k.kann alles vorkommen.Es wurde mir ein neuer Termin am Freitag zwischen 12.00 und 18.00 Uhr vorgeschlagen den ich selbstverständlich angenommen habe.Und auch dieser Termin wurde nicht eingehalten.Also ab hier habe ich gedacht was habe ich denn falsch gemacht....?Den 3 Termin hat dann die Firma Hermes geschafft.Nun meine Frage muß ich so etwas einfach ertragen oder gibt es da ne Möglichkeit das etwas auszugleichen.....Antwort der Zentrale in Berlin:auf gut deutsch Pech gehabt.Ich finde das eine Sauerei.Antworten -
...
Dieser Versanddienst ist das Letzte! Vor zwei Wochen wurde angeblich mein erstes Paket mir persönlich überreicht, was im Wert von 35€ war. Das ist jedoch gelogen. Und das zweite Paket, im Wert von 415€, wurde angeblich gestern bei mir abgeliefert. Das ist auch gelogen. Der Postbote nimmt die Pakete wieder mit und danach sind sie nicht auffindbar und angeblich "auf dem Versandweg abhanden gekommen".Antworten -
nicht richtig zugestellt, einfach vor dem Haus abgelegt
- Nachteile: 0180er-Nummer, einfache Ablage vor dem Haus, obwohl persönliche Zustellung möglich
Ich bin entsetzt! Warum wird meine Sendung, Nummer 812......, vor der Haustür abgelegt, obwohl ich zu Hause bin und an der Haustür eine funktionierende Klingel ist??? Im Briefkasten lag ein Zettel, dass die Sendung hinter dem Haus abgelegt wurde. Das stimmte so nicht! Eine entsprechende Ablagevollmacht habe ich schon längst widerrufen. Hätte ich nicht zufällig in den Briefkasten geschaut, wäre die Lieferung womöglich durch Regen oder Nebel völlig durchnässt gewesen! Dies sehr seltsame, angebliche Zustellung kam leider schon mehrfach vor.Antworten -
Wer von Hermes beliefert wird hat selber Schuld ...
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten
Bitte nicht mit Hermes versenden!!!!Antworten
Zusteller schmeißt nur Zettel in Briefkasten egal ob man zuhause ist oder nicht.
Keine Ankündigung per Mail wie bei den "richtigen Zustellern"
Ich Kaufe nur noch bei Geschäften die NICHT mit HERMES versenden.
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Schlechter geht nicht.
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich hasse diese Firma. Sie gibt mir immer wieder Gründe dafür. ...Antworten -
Hermes, der größte sch... !!!
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
So einen schlechten Service wie bei Hermes habe ich noch nicht erlebt.Antworten
Der Paketbote hatte keine Lust unsere Pakete in die 3 Etage zu bringen.
Nach einer Beschwerde beim Hermes Kundenservice, werden uns seitdem keine Pakete mehr zugestellt.
Der Kundendienst ist miserabel, die Mitarbeiter unhöflich und respektlos, eine Unverschämtheit. Die stecken alle unter einer Decke.
Der größte Hammer, alle Pakete, die an uns adressiert sind, werden vom Zusteller nicht mehr angenommen und sofort an den Absender zurückgesendet.
Bevor ich nun etwas bestelle, muss ich vorher prüfen, wer der Zusteller ist.
Ab sofort verschicke ich keine Pakete mehr mit Hermes Versand.
Goodbye Otto Versand. -
Rassismus- Verdacht: Hermes" liest"Namen nicht, Paket nie angekommen!
- Nachteile: absolut inkompetent, Mitarbeiter findet Name auf der Klingel nicht!
MitarbeiterInnen von Hermes (Leipzig) haben es geschafft, nach mehreren Zustellungsversuche, angeblich mein Name an der Klingel "nicht zu finden". (Mein Name steht sehr deutlich an der Klingel - nie hat DHL Probleme damit gehabt!). Nach drei Wochen hin und her wurde mein Paket zurückgeschickt und meine Bestellung storniert. Dabei bekam ich nicht mal eine E-Mail Benachrichtigung. An diesen Punkt kann man sich wirklich fragen: Stellt Hermes Analphabeten an? Oder hat Hermes vielleicht ein Problem mit exotisch klingende Namen? Jedenfalls, absolut inkompetent! Nie wieder!Antworten -
Mieser Service
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Komplett inkompetent. Sowohl die Zustellung als auch der Kundendienst.Antworten
0 Stern -
Antwort
Seit mehr als 15 Jahre versende ich Pakete über Hermes. Nun aber habe ich endgültig die Schnauze voll. Ich habe meinen account dort gekündigt, wegen all der Gründe, die meine Vorredner gebracht haben. Dazu aber noch Folgendes. Wer über ebay Kleinanzeigen verkauft, erhält nur eine verschlüsselte email zum Rückantworten und wenn der Käufer auch nur einen Festnetzanschluß hat (ja, das gibt es immer noch bei vielen älteren Leuten), dann ist es nicht möglich einen Paketschein online zu erstellen. Sie müssen also umständlich erst ermitteln, welche email Adresse, oder Mobilnummer Ihr Käufer hat. email über das Portal zu erfragen ist nicht möglich, weil ebay das sofort abblockt. Sie haben jetzt einen Online Liferschein und können weder Mobilnummer, noch emailadresse eintragen; also verweigert Hermes den Versandauftrag. Hat der Verkäufer eine Festnetznummer eingetragen, haben Sie Glück, denn dann können Sie eine mailadresse erfahren. Ob diese ohne Angabe einer Mobilfunknummer im Lieferschein angenommen wird, ist auch noch fraglich. Fehler liegen eindeutig beim Management für diese Kritik; ansonsten bei den Lieferboten, die zwar mit dem Handy, aber nicht mit dem Lesen klarkommen. ES LEBE PISA ! Aber auf Boni will das Management nicht verzeichten !Antworten -
Hermes Unglaublich Teil 1
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Meine erwartete Paketsendung habe ich Online verfolgt und wurde am 24.8.2020 um 9:07 Uhr als "In Zustellung" angezeigt. Also habe ich auf den Empfang gewartet.... Bis Nachmittag erfolgte keine Zustellung, also wieder Online geschaut - nun stand dort 11:32 Uhr "Sendung im Paketshop zur Abholung bereit" - nur welcher Paketshop? Stand dort nicht. Dann habe ich um 12:45 Uhr kostenpflichtig beim Hermes Service angerufen, die wussten aber auch nicht in welchem Paketshop sich meine Sendung befindet und sagten ich soll Nachmittags noch mal Online schauen (Aktualisierung). Daraufhin wurden vom Service einige Daten von mir aufgenommen (Telefon usw.) und eine Beschwerde auf den Weg gebracht woraufhin sich eine "Fachabteilung" noch am 24.8.2020 mit mir in Verbindung setzen würde um mir Auskunft zu meiner Sendung zu geben. Fazit: Kein Rückruf und der Online Status um 21:00 Uhr unverändert. Fortsetzung folgt.Antworten -
Hermes - stellt einige Pakete nicht zu.
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: 0180er-Nummer
Als Unternehmer freut man sich, wenn man schnell und unkompliziert Pakete versenden kann. Wir waren von der kundenfreundlicher App von Hermes mit myhermes angetan.Antworten
Leider hört die Begeisterung auch hier.
Ich habe eine sehr wichtige Sendung für einen Kunden über Hermes versendet.
Meine Firma ist in München. Der Sitzt meines Kunden, ein Logistik-Unternehmen in Ottobrunn. Also ca. 15 Km Entfernung.
Obwohl die Adresse auf dem Etikett korrekt eingetragen war (wurde mir von Kunde und von Hermes Hotline bestätigt) und die Firma immer noch in Ottobrunn ist, wurde das Paket nicht zugestellt. Die Hotline haben wir 4 Mal angerufen (20c/Anruf).
Eine Kontakt/Service /Support E-Mail gib es bei Hermes nicht!!! Nur telefonisch für 20 c/Anruf.
Und heute nicht mal jemand am Telefon gehabt um eine Lösung zu finden. Sondern eine Ansage: das Paket konnte nicht zugestellt werden, es ist auf dem Weg zum Absender.
Laut Hermes war eine Zustellungversuch 4 Ma nicht möglich. Das ist schlicht nicht wahr. Mein Kunde hat mir versichert, dass niemand von Hermes auf die Gelände gewesen ist. Jetzt nach einer Woche, kommt das Paket zurück zu uns.
Das finde ich wirklich sehr unprofessionell. Wir werden kein einziges Paket mehr über Hermes versenden. -
Ein böses Chaos
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Es beginnt schon damit, dass in der gesamten Kommunikation - sowohl auf der Website als auch in Mails - in der rüdesten Weise rumgeduzt wird.Antworten
Und dann fällt auf, dass die Zusteller fast kein Deutsch verstehen und auch die meisten Mitarbeiter des Supports nur gebrochen Deutsch sprechen.
Und entsprechend chaotisch ist dann auch die Zustellung. Vorgesehen war ein Paketshop. Aber der fast kein Deutsch sprechende und desorientiert wirkende Zusteller erscheint an der Wohnadresse. Er trägt keine Maske und wünscht erst eine Unterschrift per Finger auf seinem Gerät, was nach den Vorgaben von Hermes selbst nicht mehr verlangt werden soll. Dann will er die Unterschrift - nicht mit dem Schreibgerät des Kunden, sondern seinem eigenen Kugelschreiber auf der Adresse des Pakets. Auf die Frage, was das soll, kann er nicht erklären, dass er das so unterschriebene Adressfeld dann einscannen kann, sondern verschwindet mitsamt Paket. - Und anstatt es dann in dem von vornherein vorgesehenen Paketshop abzugeben, lässt er es mit der Begründung zurückgehen, dass die - ja auch gar nicht vereinbarte - persönliche Zustellung nicht möglich war.
Kein Stern zu vergeben. -
Eine Katastrophe
Ein Wort : inkompetentAntworten
kein Stern -
Niemals wieder mit Hermes
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich kann nur eindringlich davor warnen, Pakete mit Hermes zu versenden.Dieser Paketdienst ist extrem unzuverlässig. Das ist jetzt schon das 8. mal, dass es Probleme mit der Zustellung eines Paketes mit diesem sogenannten PAKETDIENST kam. 2 mal verlief die Zustellung reibungslos.Antworten
Stati lt. Hermes Paketverfolgung:
Do, 23.07.2020, 10:05 Uhr Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.:
Do, 23.07.2020, 14:59 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum DEP Nürnberg (1774) .
Do, 23.07.2020, 14:59 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum DEP Nürnberg (1774) sortiert.
Fr, 24.07.2020, 07:25 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Sa, 25.07.2020, 03:14 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert
Sa, 25.07.2020, 03:14 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Mainz (2366) eingetroffen.
Sa, 25.07.2020, 09:09 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Sa, 25.07.2020, 14:57 Uhr Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Anmerkung: Als Empfängeradresse wurde ein Paketshop angegeben, der von 9:00 h - 20:00 h offen hat !!!!!!!!!!!
Di, 28.07.2020, 14:55 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum LC Mainz (2366) aufbewahrt.
Di, 28.07.2020, 16:00 Uhr Anruf von mit bei der Hermes Hotline (kostenpflichtig!!!). Hotline scheint nochmals als Empfänger den Wunschpaketsop eingegeben zu haben
Di, 28.07.2020, 23:38 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mittleweile bekam ich die Mitteilung, dass das Paket am Mittwoch geliefert wird.
Di, 28.07.2020, 23:38 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Mainz (2366) eingetroffen.
Do, 30.07.2020, 15:00 h wieder Anruf von mir bei der Hermes Hotline (kostenpflichtig!!!). Antwort: ich sollte bis Montag den 3.8.2020 warten. Ansonsten kann man mir nicht weiterhelfen.
Ich kann nochmals nur dringend davor abraten, Ware mit Hermes zu veschicken. Werde künftig jeglichen online-Kauf ablehnen, bei der die Ware mit Hermes verschickt wird. -
Die reinste Zustellkatastrophe
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Ich habe ein Paket aufgegeben und versehentlich eine Ziffer bei der PLZ verwechselt. Seither steckt das Paket fest. Es wird seit 1 Woche tagsüber ausgefahren und abends landet es wieder im Verteilzentrum. Bei der Sendungsverfolgung wird als Zustelldatum täglich auf den nächsten Tag verwiesen. Trotz mehrerer E-Mails und mehreren Telefonanrufen und der Berichtigung der PLZ, tut sich rein gar nichts. Man wollte nun dem Adressaten die Versandkosten ersetzen, obwohl sie mir als Absender zustehen. Aber auch das kriegen die nicht hin. Ich hoffe irgendein Schlaukopf schickt das Paket endlich an mich zurück, damit ich es bei der Post erneut aufgeben kann. NIE WIEDER HERMES VERSAND! Ich hätte gerne Ungenügend vergeben, aber es gibt nur Mangelhaft.Antworten -
Hermesfahrer nutzt hinterlegten Ablageort und liefert die Ware nicht
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich erwartete eine Sendung die mit Hermes geliefert werden sollte.Antworten
Nach seinem angeblich ersten Zustellversuch stand im Internet das der Kunde nicht angetroffen wurde. Keine Benachrichtigung im Briefkasten.
Darauf hin habe ich einen Ablageort hinterlegt.
Am nächsten Tag ein angeblich erneuter Zustellversuch, wieder Kunde nicht ngetroffen. Am 3ten Tag das selbe Spiel. Wozu hinterlege ich den Ablageort?
Dann heute ein Eintrag Ware zugestellt nur das kein Paket am Ablageort hinterlegt war.
Eindeutig Diebstahl!!!
Leider kann ich nicht beweisen dass er nie hier war.
Habe daraus gelernt und werde nur dann bestellen wenn mit DHL geliefert wird,
Hatte mit denen noch nie Probleme -
Wahl zwischen Pest und Cholera - Ein Stern ist zuviel
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Wenn ich bisher dachte, DHL sei an Unzuverlässigkeit nicht zu toppen, so bin ich inzwischen eines Besseren belehrt worden. Am 24.07.20 erhalte ich Nachricht, dass Sendung am 25.07.20 zugestellt wird, am 25.07.20 erhalte ich Nachricht, dass Sendung am 27.07.20 zugestellt wird, am 27.07.20 erhalte ich Nachricht, dass Sendung am 28.07.20 zugestellt wird (jeweils ohne Angabe eines Zeitfensters).Antworten
Bei meinem ersten Anruf am 27.07.20 beim Hermes-Kundenservice wurde ich von dem „Herrn“ in der Service-Hotline als Missgeburt beschimpft, nachdem ich zweimal nach seinem Namen fragte, den er auch beim 3. Mal so leise vor sich hin nuschelte, dass er nicht zu verstehen war. Beim zweiten Anruf traf ich auf einen netteren und hilfsbereiteren Hermes-Mitarbeiter, der mir nach kurzer Recherche erklärte, meine Sendung sei vom Logistik-Zentrum inzwischen wieder auf dem Weg zum Absender.
Habe inzwischen mit Absender telefoniert, der das Paket dann zum zweiten Mal über DHL an mich abschicken wird.
Werde in Zukunft im Vorfeld klären, dass Pakete an mich nur noch über DHL, auf keinen Fall jedoch über Hermes, an mich versandt werden. Vielleicht ist DHL ja wirklich das kleinere Übel. Im Prinzip hat man hier jedoch die Wahl zwischen Pest und Cholera. -
Ein Witz
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Menschen die ihr Paket nicht haben möchten
Hermes ist wirklich ein absoluter Witz.Antworten
Ich habe auf Otto einen Ventilator bestellt,
Habe dann in der Sendungsverfolgung gesehen, dass meine Adresse nicht gefunden werden konnte...
Habe Otto angeschrieben, haben die noch mal einen losgeschickt..
Und was war gestern? Tja es hieß erneut das meine Adresse nicht gefunden werden konnte ...
Interessant ist, das obwohl ich hier anscheinend nicht wohne, bzw es meine Adresse nicht gibt, schafft DHL es jedes mal diese Adresse zu finden..seltsam!!!!!! Wie machen die das ? Zauberei? Obwohl ich doch Anscheinend in einem schwarzen Loch wohne....das ist echt ein absoluter Witz von Hermes... werde in Zukunft nirgends mehr bestellen wo per Hermes versendet wird! Zu schade dass Otto somit wegfällt....
Aber was Hermes abliefert..bzw nicht abliefert ist echt die Höhe! -
Unverschämt und frech
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
ich versandte ein Päckchen und bekam es nach drei Wochen zurück, angeblich unzustellbar. Ich versandte es erneut, überprüfte die richtige Adresse, zahlte erneut und das Päckchen schlummerte im Verteilzentrum. Bei meinem vierten Anruf erklärte der Mitarbeiter von Hermes, dass der Empfänger von 8-20 Uhr jederzeit erreichbar sein müsste und legte auf, als ich ihn nach seinem Namen fragte.Antworten -
Inkompetenz pur
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Eine Sendung befindet sich seit knapp zwei Wochen auf Deutschlandtour. Bei dem ersten, angeblichen, Zustellversuch wurde bei uns weder geklingelt, noch irgendwie eine Info hinterlassen, dass ein Bote da war (07.07.). Das Update hierfür erhielten wir ebenfalls drei Tage verspätet (10.07.). Innerhalb von von 30 Minuten am Folgetag (11.07.) zwei Zustellversuche um 6:44 Uhr und 7:12 Uhr, wieder ohne Klingel, Zettel oder sonst noch was. Montag, 13.07., Vermerk bei der Sendungsverfolgung "angegebene Adresse existiert nicht". Wie kann das überhaupt ein valider Vermerk sein, wenn Hermes angeblich schon dreimal vor meiner Haustür stand? Seitdem befindet sich das Paket auf dem Rückweg zum Absender. Und warum ist das Paket überhaupt in einem Frankfurter Verteilzentrum gelandet, wenn der Weg Würzburg Leipzig war/ist?Antworten -
Ein Stern ist noch zu viel !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, alle, die eine unkomplizierte Abwicklung schätzen
Ich habe etwas bestellt dies sollte am Donnerstag ankommen aber der Paketzusteller war nicht einmal in meinem Ort und online bei Hermes online stand, dass ich nicht zu Hause gewesen sei obwohl ich die ganze Zeit gewartet habe. Am Freitag kam es dann auch nicht und es stand wieder online, dass ich nicht zu Hause gewesen sei. (War den ganzen Tag zu Hause und habe auf das Paket gewartet!)Dann habe ich beim Kundenservice angerufen, der aber bestritten hat das ich daheim war und sagte es kommt am Samstag! Am Samstag wartete ich wieder auf das Paket und dann kam eine Mail, dass das Paket am Montag kommt. (Im Sendungsverlauf stand, dass es nicht mal in den Lieferwagen geladen wurde)Antworten
Ich rufe den Kundenservice an, bestritt wiedereinmal, dass ich daheim war und wurde vertröstet es komme am Montag.
Ich würde niemandem Hermes weiterempfelen !
Nun warte ich auf Montag ... -
Hermes Logistic der schlechteste Zubringer aller Zeiten
- Nachteile: 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten
Nicht nur, dass in der Vergangenheit Pakete an eine Adresse geliefert wurden, die von meiner meilenweit entfernt ist. Nein, es wurde vom Fahrer gelogen, indem er nach Reklamation mitteilte, dass der Zustellzettel im Treppenhaus lag. Das stimmte nun mal gar nicht. Jetzt warte ich auf eine Lieferung und in der Sendungsverfolgung steht, dass bereits der 1. Zustellversuch heute um 08.10 Uhr erfolglos erfolgte. Stimmt auch nicht. Ich warte seit Donnerstag auf diese Sendung, die ja auch bereits bezahlt ist. Telefonisch zu reklamieren ist völlig sinn- und zwecklos. Bewerten kann ich Hermes nicht einmal mit 1 Stern.Antworten -
Katastrophe
- Nachteile: absolut inkompetent
Bei uns gibts immer mit Hermes Probleme. Ich Päckchen kam kaputt, ein anderes gar nicht, und ein war geklaut. Es ist schade das manche online Shops nur mit Hermes liefern. Ich bestelle nicht mehr von Otto und mytoys. Es ist immer problematisch.Antworten -
HERMES
- Nachteile: unverschämte Fahrer
Abwechselnde Fahrer und sie werden immer unverschämter. Kein Deutsch, kein Anstand, einfach unverschämt.Antworten -
nicht akzeptabel
Nun habe ich bereits mehrfach Ärgernisse bezüglich Hermesversanddienst hinnehmen müssen. Leider stand nicht zur Auswahl, welchen Versanddienst ich nutzen muss.Antworten
1. Es werden einfach keine Benachrichtigungen über nicht ausgelieferte Päckchen in den Briefkasten geworfen. Wo sind die Päckchen? Muss ich da auf die Suche gehen?
2. Möchte ich in die Onlinemaske meines Hermeskontos Änderungen des Zustelltages eingeben, wird diese Änderung erst am Folgetag sichtbar eingetragen oder überhaupt nicht angenommen. Es ist mir also nicht möglich eine Änderung vorzunehmen. Warum geht dies bei DHL? -
Unzuverlässig und inkompetent
- Nachteile: absolut inkompetent
Seit Wochen warte ich auf die Sendung, bin IMMER daheim. Habe sehr oft durch HERMES schon Päckchen/Pakete erhalten und es hat mehr oder weniger gut geklappt. Aber diesmal konnten sie die Anschrift nicht finden ????? Eine Unverschämtheit sondergleichen!!!!!Antworten
Man kann von so einem unfähigen Lieferanten nur warnen.
2020-06-27 12:46
Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
2020-06-27 09:51
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
2020-06-27 05:45
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum DEP Mühldorf (1773) eingetroffen.
2020-06-25 18:03
Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
2020-06-19 09:18
Die Sendung ist bisher nicht am Hermes Verteilzentrum DEP Mühldorf (1773) eingetroffen -
Kundenservice okay, Unternehmenspolitik einfach nur peinlich
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut inkompetent, wissen nicht, was Annahmeverweigerung bedeutet
Viele Auslieferer scheinen nicht zu verstehen, was der Begriff "Annahmeverweigerung" überhaupt bedeutet.Antworten
Vor kurzem habe ich etwas bei Amazon bestellt, was dann an Freitagsnachmittags geliefert werden sollte. Leider waren weder mein Freund noch ich selbst daheim, gaben aber unserer Nachbarin (die selbst einen kleinen Internetshop betreibt und daher immer da ist, wenn die Paketlieferer typischerweise kommen) den Bescheid gegeben unser Paket anzunehmen, wie sie es immer tut.
Allerdings geschah stattdessen folgendes: Paketbote (falls er überhaupt da war) klingelt bei uns, keiner macht auf, er deklariert es als "der Annahme" verweigert anstatt bei der Nachbarin zu klingeln oder eine Benachrichtigungskarte zum Abholen abzugeben. Ärgerlich genug, dass diese Dreistigkeit aufgeflogen ist, jedoch versicherte mir der Mann vom Kundenservice, wie sehr es Ihnen doch Leid täte und dass es nicht wieder vorkommt.
So weit, so scheiße. Also, bestelle ich selbes Produkt wieder bei Amazon (weil sonst auf keiner deutschen Seite erhältlich), diesmal aber nicht an unsere Adresse, da ich schon wusste, dass wir nicht da sein werden, sondern an die Adresse eines "Amazon Hub" in der Nähe (an einer Tankstelle).
Auch hier wurde dann angeblich die Annahme verweigert. An einer Tankstelle. Mittag am Tag, mitten in der Stadt. Bei einem weiteren Telefonat mit dem Hermes-Kundenservice fragte ich den guten Mann, ob er sich denn darüber im Klaren sei, was das für ein Bild auf deren Unternehmen wirft. Wieder kam nur eine Entschuldigung und die Versicherung es käme nicht wieder vor. Davon kann ich mir halt auch nichts kaufen. -
Faul und Frech
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich habe ein eine Zustellung extra per Express zustellen lassen und dafür extra bezahlt und muß nun hinnehmen, dass der Hermesbote unsere Adressen nicht gefunden hat...Antworten
Das ist einfach lächerlich, da wir schon oft von Hermes Pakete hierher bekommen haben.
Auf meine telefonische Nachfrage wurde nicht eingegangen. Es wurde mir lediglich gesagt, dass ich erst Montag mit einer Bearbeitung rechnen kann. FÜR EINE EXPRESSLIEFERUNG???
Daraufhin wurde mein Ton schärfer und ich fragte, wo ich mich darüber beschweren kann, dass man mir heute nicht helfen kann. Dann wurde einfach aufgelegt.
Tolle Mitarbeiter !
Der eine findet angeblich die Adresse nicht und der die Dame am Telefon will nicht weiterhelfen.
Vielen Dank für NICHTS! -
Zustellung mit Begründung "Annahmeverweigerung "
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Geeignet für: E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Den Sendungslauf dieser Sendung kann ich gekürzt aufzeigen:Antworten
Paket am 28.05.2020, 11.00 Uhr aufgegeben (Klagenfurt Österreich)
28.05.2020, 20.00 Uhr Logistikzentrum Wernberg (Österreich)
29.05.2020, 02.30 Uhr Logistikzentrum Allhaming (Österreich)
30.05.2020, 19.16 Uhr Logistikzentrum Friedewald (Deutschland)
02.06.2020, 2.16 Uhr Ort Berlin (Deutschland)
02.06.2020, 18.30 Uhr 1.Zustellversuch . nicht angetroffen OK
03.06.2020, 11.07 Uhr 1.Zustellversuch nicht angetroffen !! alle zuhause ! auch keine Benachrichtigung
03.06.2020, 11.47 Uhr Sendung in Zustellung
03.06.2020, 13.37 Uhr Sendung im Rückversand. Grund : Annahmeverweigerung!!! Da meine Tochter wartet auf diese Sendung, deshalb eine Lüge die Aussage „Annahmeverweigerung“. Weiter geht es so:
05.06.2020, 22.13 Uhr Retoure Logistikzentrum Berlin ( Deutschland)
09.06.2020, 13.20 Uhr Retoure Logistikzentrum Mainz (Deutschland)
13.06.2020, 08.13 Uhr Retoure Logistikzentrum Friedewald (Deutschland)
17.06.2020, 01.52 Uhr Eingang Logistikzentrum Allhaming (Österreich)
18.06.2020, 16.44 Uhr Retoure Logistikzentrum Friedewald (Deutschland)
24.06.2020, 12.33 Uhr Retoure Logistikzentrum Allhaming (Österreich) konnte nicht zugestellt
24.06.2020, 23.55 Uhr Eingang Logistikzentrum Wernberg (Österreich)
25.06.2020, 07.42 Uhr Sendung in Zustellung Klagenfurt (Österreich) Anm. : beim Absender)
25.06.2020, 08.56 Uhr Die Sendung durch mich nicht angenommen. Grund: denn ich muss noch jetzt beim Empfang Euro 20.00 bezahlen!!!
Da die Verhinderung Zustellung meiner Sendung an den Empfänger durch Hermes verursacht wurde, bin ich natürlich nicht gewillt diese Rücksendung zu bezahlen.
Weiters bei Hermes Österreich wurde E-Mail in dieser Sache nicht beantwortet.
Hermes Deutschland hat sich jedoch sofort gemeldet.
Zusammenfassung. Kann werde ich mit Hermes keine Pakete versenden da Hermes das schlechteste
Transportunternehmer ist. Transportdauer vom 28.05.2020 bis 25.06.2020 für ein Paket von Klagenfurt nach Berlin. -
"Einfach & günstig" auch als Einstellungskriterium?
- Nachteile: absolut inkompetent
Nach dem mein Paket ca. 2 Wochen unterwegs war, von einem Verteilzentrum zum nächsten transportiert wurde, leider aber nie bei mir ankam, musste ich insgesamt 4 Mal beim "Kundenservice" anrufen (was pro Anruf 60¢ kostet), der mir jedes Mal etwas anderes erzählt hat. Beim 3. Anruf wurde ich von der inkompetenten, gelangweilten und frechen Mitarbeiterin aus der Leitung entfernt.Antworten
Ein anderes Paket wurde ohne Zustellversuch einfach an den Versender zurückgeschickt und ich musste mich um Klärung bemühen.
Als gesamt Resümee werde ich nie wieder etwas per Hermes verschicken oder verschicken lassen und nur auch die Arbeit machen, das so oft es geht öffentlich mitzuteilen -
Schade, dass Hermes keine Pakete liefert
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Leider weigert sich der Hermes-Fahrer meine Adresse zu beliefern. Weder ich - noch benachbarte Firmen bekommen Pakete, wenn diese von Hermes zugestellt werden sollen. Der gebührenpflichtige Kundenservice hilft leider nichts. Beschwerden bei Hermes helfen auch nicht.Antworten -
Ich kenn keiner Paketdienst die schlimmer ist als Hermes
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
Die liefern Pakete nach Lust und Laune und das ist ohne zu übertreiben. Von 20 Sendungen habe ich 3 bekommen und das mit verlangen, dass ich runterkomme von 3. Stockwerk, Hermes Mitarbeiter ist Zufall um hoch zukommen. Alle anderen Fälle war standardmäßig: Empfänger nicht angetroffen, obwohl während Corona immer zuhause bin mit dem Kind und ich das Hermes Bote fast täglich gesehen habe vorbeifahren an unser HausAntworten -
Leider kann Hermes keine Pakete zustellen - schlimmer geht nimmer!
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich war immer zuhause und wohne hier seit 20 Jahren!Antworten
Di, 09.06.2020, 19:26 Uhr Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Di, 09.06.2020, 10:56 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Di, 09.06.2020, 01:00 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Münster-Osnabrück (2361) eingetroffen.
Di, 09.06.2020, 01:00 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mo, 08.06.2020, 15:16 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum LC Münster-Osnabrück (2361) aufbewahrt.
Sa, 06.06.2020, 14:51 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Münster-Osnabrück (2361) .
Sa, 06.06.2020, 12:13 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Sa, 06.06.2020, 12:08 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Münster-Osnabrück (2361) .
Fr, 05.06.2020, 20:01 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Fr, 05.06.2020, 10:59 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Fr, 05.06.2020, 01:13 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Münster-Osnabrück (2361) eingetroffen.
Fr, 05.06.2020, 01:13 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Do, 04.06.2020, 09:45 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum LC Münster-Osnabrück (2361) aufbewahrt.
Di, 02.06.2020, 17:20 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Münster-Osnabrück (2361) .
Di, 02.06.2020, 17:05 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Di, 02.06.2020, 17:03 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Münster-Osnabrück (2361) .
Di, 02.06.2020, 17:00 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Münster-Osnabrück (2361) .
Fr, 29.05.2020, 17:58 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Münster-Osnabrück (2361) .
Mi, 27.05.2020, 19:33 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Mi, 27.05.2020, 10:47 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Di, 26.05.2020, 18:53 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Di, 26.05.2020, 10:40 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 25.05.2020, 17:20 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Mo, 25.05.2020, 10:06 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Sa, 23.05.2020, 18:51 Uhr Der Empfänger hat einen WunschAblageort für die Zustellung gewählt.
Sa, 23.05.2020, 12:10 Uhr Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Sa, 23.05.2020, 11:54 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Sa, 23.05.2020, 04:21 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Münster-Osnabrück (2361) eingetroffen.
Sa, 23.05.2020, 04:21 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Fr, 22.05.2020, 18:20 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Do, 21.05.2020, 01:51 Uhr Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt. -
Adresse konnte nicht gefunden werden
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: 0180er-Nummer, kommen mit Navi nicht klar
Seid 11 Jahren wohne ich hier. Letzte Woche wurden sogar 2 Pakete von Hermes zugestellt. Toller Saftl... Danke für den ÄrgerAntworten -
Schlechter als der Schlüsseldienst
- Nachteile: absolut inkompetent
Schlechte und unhilfreiche Trackinginformationen, die unnütze sind hinsichtlich einer Abschätzung, wann das Paket endlich ankommt. Z.B. "Paket versendet" und 1 Tag später ist das Paket noch nicht am Heimatort angekommen; oder: "Paket am Zielort angekommen" und ""Paket am Zielort unterwegs zu ihnen" (6:00 morgens) und das Paket kommt noch nicht mal am gleichen Tag in der Provinz in Erfurt, wo kein Stress für Logistik, Verkehr und Transport besteht, bei mir zuhause an, wo ich den ganzen Tag darauf gewartet hatte. Von daher ist Hermes absolut nicht zu empfehlen, denn wer sich auf dieses Unternehmen einstellt, wird seine Zeit nicht einmal nach ihm richten können, sondern seine Zeit vergeuden, wenn er an die Informationen zur Versandt-Nachverfolgung im Netz glaubt. Durchgefallen. Das Unternehmen setzt also gar keine Prioritäten, wem zuerst ein Paket (aus der Apotheke für mich) zu liefern wäre. Eine Schande! Christian Götze ErfurtAntworten -
absolute Frechheit und Zumutung
- Nachteile: absolut inkompetent
Meine Sendung wurde durch HERMES am 28.05.2020 an eine unbekannte und unberechtigte Person zugestellt. Die Adresse dieser Person ist mir nicht bekannt, es befindet sich lediglich eine nicht lesbare Unterschrift auf dem Adressaufkleber. Dies ist die Unterschrift der Person die das Paket am 28.05.2020 unberechtigterweise entgegengenommen und geöffnet hat.Antworten
Am 29.05.2020 gegen 15:25 Uhr wurde die Sendung mir durch einen Hermesboten zugestellt. Der Hermesbote konnte mir nicht sagen, wo er diese Sendung in Empfang genommen hat. Er war lediglich in der Lage mitzuteilen, dass ein Kollege die Sendung am Vortag (28.05.2020) bei einer falschen Adresse abgeben hat und er den Auftrag bekam die Sendung nun mir zuzustellen.
Nach der Entgegenname der Sendung stellte ich fest, dass die Sendung geöffnet und wieder mit durchsichtigem Klebeband verschlossen war. Die darin befindliche Verpackung in der sich die Ware befand war ebenfalls geöffnet. Die Ware wurde offensichtlich aus der Verpackung entnommen und zerknorkelt wieder hineingelegt. Rechnung, Retourenschein mit meinen persönlichen Daten fehlten, sie wurde durch die unberechtigte Person behalten, denn sie befanden sich in der Sendung.
Ich habe die Sendung fotografiert, Verpackung und Inhalt ebenfalls.
Nachdem die Sendung mir für den 28.05.2020 angekündigt war, blieb ich den ganzen Tag zu Hause. Die Sendung traf allerdings nicht bei mir ein.
Am folgenden Tag, 29.05.2020 sah ich in der Sendungsverfolgung bei Hermes nach. Hier wurde mir angezeigt, dass die Sendung am 28.05.2020 um 16:31 Uhr zugestellt wurde. Da ich die Sendung nicht erhalten habe, wandte ich mich sofort tel. an den Versender, einem Versandhaus.
Der Versandhandel setzte sich ebenfalls mit Hermes in Verbindung, um zu erfragen, wie es zu diesem Vorfall kam.
Die unbekannte Person, die die Ware am 28.08.2020 angenommen und geöffnet hat, ist nun im Besitz meiner persönlichen Daten, Name, Vorname, Adresse, Kundennummer, Rechnung und des Retourenscheines.
Anzeige gegen die unberechtigte Person wegen Verstoß Briefgeheimnis, Unterschlagung u.a. werde ich nach Prüfung vermutlich erstatten. Auch werde ich mich mit dem Datenschutzbeauftragten in Verbindung setzen.
Die nun erhaltene Antwort von HERMES ist eine Frechheit. Lt. Internet gehört Hermes zur Otto Group. Aus diesem Grund werde ich mein Kundenkonto bei Otto auflösen und dort nichts mehr bestellen. -
Es gibt eigentlich keine Begründung warum dieses Unternehmen noch existieren kann
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Das ist mittlerweile V Paket das über Hermes versendet wurde welches dann urplötzlich nicht angekommen ist die Hermes App selbst ist eine einzige Katastrophe hier werden irgendwelche Daten angegeben die sich stündlich ändern können. Langsam habe ich das Gefühl, dass besonders teure waren so z.b. Handys oder besonders schwerer waren zwar entgegengenommen werden von dieser Logistikgruppe aber dann aufgrund persönlicher Präferenzen der Mitarbeiter spurlos verschwinden. Auf Beschwerde Mails wird nur lapidare Antworten geliefert. Bei persönlichen Kontakten wird einen versprochen, dass diese Person dafür sorgen wird, dass das Paket noch ankommt. Wenn es dann um den Ersatz geht kann es durchaus schon einen Monat dauern bis man einen entsprechenden Ersatz erhält. Ich sehe keinerlei Daseinsberechtigung für solch einen Schlamper ladenAntworten -
rücksichtslos und verantwortungslos
- Vorteile: absolut pünktlich
- Nachteile: absolut inkompetent
Dieser Lieferservice ist unter Aller ...Antworten
Jeder der mit Ebay zusammenarbeitet soll Hermes-Zustellservice meiden, denn auch sein Ruf als seriöser Händler leidet darunter. -
Wunschzustellung wird nicht eingehalten
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Leider ist auf Hermes keinerlei verlass. Trotz gebuchter und bestätigter Wunschzustellung am Samstag, wird das Paket heute zugestellt. Leider nicht das erste Mal. Wunzustellung wird nie eingehalten. Entweder kommt es früher oder 1 Woche später. Manchmal darf das Paket auch gar nicht rausgegeben werden, weil das System den Zustelltag sperrt, dann kommt der Bote, obwohl das Paket im Wagen ist am nächsten Tag nochmal.Antworten
-
Vertrauen verloren!!
- Vorteile: Service Hotline, die allerdings auch nichts machen können
In 15 Tagen hat es Hermes nicht geschafft ein kleines Paket zuzustellen!Antworten
Das traurige ist, dass das Verteilzentrum nur 15 km entfernt ist!
Obwohl mir am Mittwoch (13.05) eine erneute Zustellung zugesichert wurde, wurde heute das Paket an den Absender geschickt!
Do, 30.04.2020, 02:52 Uhr
Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
Do, 30.04.2020, 11:46 Uhr
Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Do, 30.04.2020, 12:48 Uhr
Der Empfänger hat einen WunschTag für die Zustellung gewählt.
Sa, 02.05.2020, 06:47 Uhr
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum HZB Loxstedt (2569) eingetroffen.
Sa, 02.05.2020, 10:04 Uhr
Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum HZB Loxstedt (2569) aufbewahrt.
Mo, 04.05.2020, 02:59 Uhr
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum HZB Loxstedt (2569) eingetroffen.
Sa, 09.05.2020, 11:04 Uhr
Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum HZB Loxstedt (2569) aufbewahrt.
Mo, 11.05.2020, 09:06 Uhr
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 11.05.2020, 16:51 Uhr
Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Mo, 11.05.2020, 16:58 Uhr
Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Di, 12.05.2020, 02:55 Uhr
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum HZB Loxstedt (2569) eingetroffen.
Di, 12.05.2020, 09:04 Uhr
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Di, 12.05.2020, 14:39 Uhr
Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Mi, 13.05.2020, 03:03 Uhr
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum HZB Loxstedt (2569) eingetroffen.
Mi, 13.05.2020, 09:22 Uhr
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mi, 13.05.2020, 16:09 Uhr
Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Mi, 13.05.2020, 17:15 Uhr
Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum HZB Loxstedt (2569).
Do, 14.05.2020, 07:05 Uhr
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum HZB Loxstedt (2569) eingetroffen.
Do, 14.05.2020, 09:13 Uhr
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Do, 14.05.2020, 16:11 Uhr
Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Do, 14.05.2020, 16:14 Uhr
Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Fr, 15.05.2020, 16:29 Uhr
Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.
Am 12.05 wären wir nicht hier gewesen und am 13.05 haben die die Adresse nicht mehr gefunden! Übrigens: Die Adresse gehört zu einem großen Einkaufszentrum und da ist immer jemand.. -
Ohne Worte!!
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Ich erspare den Lesern hir lieber meine Meinung zu diesem Lieferunternehmen... die würde nicht Jugendfrei in Wort und Schrift ausfallen!!Antworten -
Der allerletzte Misthaufen ...
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Nie wieder Hermes. Ich kaufe nicht mehr wenn Hermesversand angeboten wird.
Nie wieder werde ich bei einem Händler kaufen der Hermes als Versand anbietet. Es gibt immer wieder Probleme mit diesen miesen und frechen Versand-Service. Die stellen die Pakete einfach nicht zu. Kassieren aber das Geld dafür. Noch nie wurde eine Sendung ohne Probleme zugestellt. Immer muss man hinterherlaufen und von sonstwo abholen. Und nun wird überhaupt nicht mehr zugestellt. Die Adresse wurde nicht gefunden. Was??? ...Antworten -
Schlamperei
- Vorteile: billig
- Nachteile: 0180er-Nummer
Warte auf ein Paket, nun wurde der Auslieferungstermin immer wieder verschoben. Es sollte am Freitag ausgeliefert werden, dann am Samstag 09.05.20 und jetzt voraussichtlich am Montag, den 11.05.20. Das ist doch unverschämt nur, weil der Fahrer keine Lust hatte es noch auszuliefern. Bei meinem Anruf bei der 01806-311211 hätte ich auch mit einem Computer reden können, sie sagte sie kann nicht machen. Sie wollte mir weismachen, dass sie den Fahrer nicht erreichen kann, also keinen KONTAKT herstellen kann, obwohl auf der HOMEPAGE STEHT; DASS man anhand der Sendungsnummer der Fahrer ausfindig gemacht werden kann. So richtig beschweren kann man sich bei diesem Laden nicht. Schade, dass man diesen immer wieder beauftragt Pakete auszuliefern.Antworten -
Unfähigkeit kaum zu überbieten
- Vorteile: aktuell keine
- Nachteile: absolut inkompetent
Der Paketzusteller von Hermes klingelte gestern und kam ohne Paket hoch. In gebrochenem Deutsch teilte er mir mit, dass das Paket zu schwer sei und er es nicht hochträgt (die Herren waren zu zweit!). Dann rannte er nach unten und schnappte sich das Paket (beschädigte die Verpackung) und rannte mit seinem Kollegen damit wieder zum Zustellfahrzeug - obwohl ich ihn gebeten habe, das Pakete unten stehen zu lassen. Dann fuhren sie davon. Mach einer Beschwerde gestern bei Hermes und einer Zusicherung, das Paket werde garantiert heute zugestellt, erhielt ich heute die Benachrichtigung vom Verkäufer, das Paket befinde sich auf dem Rückweg, das ICH die Annahme angeblich verweigert hätte. Eine bodenlose Frechheit. Hermes Aussage dazu: das tut uns leid, aber wir können nichts machen. Danke für nichts!!! ????????????Antworten
P.S. Der eine Stern ?? wurde nur vergeben, weil man keine 0 Sterne vergeben kann -
Schlimmster Paketdienst ever
- Geeignet für: Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
Wiederholt kommen Pakete nicht an. Der Bote schreibt erfolgloser zustellversuch und war einfach nicht da. Das Kundencenter fragt immer nach der Benachrichtigungskarte, der Witz ist gut, wenn der Bote noch nicht einmal in der Nähe war. Pakete werden vom Boten unberechtigt in eine paketshop seiner Wahl umgeleitet. Dies ist eine Frechheit. Der Paketshop ist in 25km Entfernung , obwohl der zu uns nächste Shop im 5 km Entfernung liegt. Mittlerweile denke ich, bei meinen ganzen Beschwerden bei hermes, das dem Boten wohl hermes gehört es passiert nämlich genau garnix auf Beschwerden.Antworten
Dies ist der letzte Paketdienst, den ich freiwillig auswählen würde. Leider verschicken viele Verkäufer noch mit diesem schlechten unzuverlässigen Paketdienst und man hat leider keinen Einfluss beim kauf darauf. Dann lobe ich mir alle anderen paketdienste, die auch in dieser schweren Zeit zuverlässig ihre Arbeit tun. -
14 Tage Lieferdauer und keine Beschwerdemöglichkeit per Telefon
- Nachteile: 0180er-Nummer, maschinelle Ansage der Sendungsverfolgung inklusive Liefertermin in der Vergangenheit statt Antworten
Auf der Homepage heißt es: Ab Versand kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis eine Sendung bei dir ankommt.Antworten
Die Realität sieht anders aus
14.04.2020, 15:39:08 Uhr:Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
...
15.04.2020, 09:44:58 Uhr:Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
15.04.2020, 19:07:57 Uhr:Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. - ich war zuhause im Home Office
16.04.2020, 10:37:25 Uhr:Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
16.04.2020, 13:08:25 Uhr:Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. - ich bin nicht umgezogen und habe die Adresse nicht geändert!
17.04.2020, 18:53:13 Uhr:Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum DEP Mannheim (1553) .
20.04.2020, 03:42:12 Uhr:Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum DEP Mannheim (1553) eingetroffen.
Ich änderte vorsichtshalber Adresse in Paketshop und beschwerte mich per Formular. Als Antwort erhielt ich am 25.4 eine Mail.
... Gern habe ich Ihre Sendung an den PaketShop umgeleitet....
Als das Paket am Montag (27.4.) noch nicht da war, rief ich kostenpflichtig an. Anhand der Vorgangsnummer wurde mir eine Ansage generiert: Voraussichtliche Zustellung 20.04.2020 von 12:00 bis 16:00 Uhr
Haben Sie noch eine Frage? Ja, wie kann ich mich beschweren? Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag
Heute am 28.4. konnte ich sie mir endlich abholen. -
0 Sterne
- Nachteile: absolut inkompetent
Hermes ist das allerletzte.Antworten
Die Sendungsverfolgung (wenn sie denn überhaupt funktioniert) ändert sich stündlich.
Für ein kleines Paket braucht Hermes 1 Woche - das geht gar nicht !
Der Kundenservice sucht nur Ausreden und findet dämliche Kommentare ! -
stress mit hermes vesand
- Nachteile: absolut inkompetent
habe in den letzten 2 monaten stress mit 3 versendeten paketen die mit hermes versendet wurden gehabt.Antworten
das erste sollte nach münchen und landete irgendwo im sauerland.
das 2 paket wurde an eine völlig andere adresse ausgeliefert, 200 km vom eigendlichen
bestimmungsort entfernt.wo weder empfängername noch adresse überein stimmten.
und wenn man dann versucht per telefon auskunft über die gesuchte sendung zu erhalten hängt man erst mal in der warteschleife um dann evtl.mit einem kaum zu verstehenden mitarbeiter verbunden zu werden.
die 3. sendung war eine retoure die nach der abholung auch irgendwie fehlgeleitet wurde.
das ganze grenzt schon an unfähigkeit.
hermes sollte mal darüber nachdenken sein personal besser zu schulen und auch über eine bessere entlohnung nachzudenken.und vor allen dingen auch mal leute mit besseren deutschkenntnissen einzustellen.
dann kostet der paketversand halt etwas mehr.
habe mit dhl dpd, oder ups sowas bis dato noch nicht erlebt. -
Die verlogensten und faulsten Paketboten auf der Erden
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer, inkompetenter Telefonsupport, Telefonsupport weiß nicht wo der Bote ist
Die verlogensten und faulsten Paketboten auf Erden arbeiten bei Hermes. Wenn der Bote kein Bock hat, wird schnell mal behauptet der Empfang wurde abgelehnt, oder Zustellung war nicht erfolgreich. Dank Homeoffice bin ich jetzt den ganzen Tag Zuhause. Es gab keine Zustellung. Es lag nichts im Briefkasten. Es klebte nirgendwo ein Aufkleber. Dieser Paketbote war noch nicht mal in der Nähe! Leider versendet Amazon seine Pakete mit diesem ...verein. Ich würde am liebsten diesen Laden komplett blockierenAntworten -
Service ist noch mieser geworden wie gedacht
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer, nicht zuverlässig, denn das gibts nur bei den anderen
- Geeignet für: Leute, die ewig auf die bestellte Ware warten wollen und zu viel Geld haben
Also habe letztes Jahr alle Versandhändler von meinem Verteiler für Bestellungen im Internet rausgeworfen die mit Hermes liefern, leider hat einer mir die Tage wieder eine Lieferung mit Hermes Versand liefern wollen, was aber nicht ankam, laut Sendungsverfolgung Hermes sollte es mir heut zugestellt worden sein, aber wann? Wo Und Wie ??? Nicht mit Hermes, DHL, DPD, GEL, GLS hätte geliefert!!!Antworten -
danke an einen schwer arbeitenden Hermes-Zusteller
Ich habe schon mehrfach ein 25-kg-Paket bestellt. Bei DHL-Versand wurde es schon zweimal unverschämterweise in der "nächsten" (1,5 km entfernten) Postfiliale deponiert (ich soll angeblich nicht zuhause gewesen sein). Der einzige Zustelldienst, der es mir tatsächlich in den 2. Stock hochschleppte, obwohl ich in diesem Fall wirklich nicht zuhause war, und es bei meinem Türnachbarn abgab, war der Hermes-Bote. Vielen Dank dafür!Antworten -
Trotz Abstellgenehmigung lieber Zettel eingeworfen
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Trotz Abstellgenehmigung wurde ein Zettel eingeworfen Kunde nicht angetroffen.Antworten
Ein Unterschied von 5 Minuten. Ich war schnell einkaufen dich ja dachte gut er hat ne Abstellgenehmigung. Na ja Paket wurde nicht geliefert.
Hatte dann mit dem tollen Kundenservice telefoniert. Anstatt dass sie sagt, warten sie ich kontaktiere den Fahrer wird gesagt nein. Er liefert Samstag wieder aus und wenn sie wieder nicht angetroffen werden Dann halt erst nach Ostern!
Da ich aber in einen mittlerweile system relevanten Beruf arbeite, bin ich selbst am Samstag den ganzen Tag auf Arbeit. Aber die Dame interessierte es nicht. Als ich dann sagte, er hätte eine Abstellgenehmigung gehabt und hat es trotzdem mitgenommen kam keine Reaktion. Dem Versandhandel habe ich ebenfalls geschrieben, dass sie ihre Pakete doch lieber mit anderen Dienstleistern verschicken sollen. Da dies nicht das erste Mal mit Hermes war. Vor einem halben Jahr hatten sie auch eine Abstellgenehmigung. Dies wurde dann auch als zugestellt genehmigt nur das Paket war nicht da. Kam dann nach locker 20 Anrufen im Service 5 Tage später an. -
Ein Transportunternehmen, welches NICHT transportiert
- Vorteile: billig, ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich habe am Montagmorgen um kurz vor 7 ein Päckchen im PaketShop von Hermes abgegeben und musste es heute Donnerstag!!!) dort wieder abholen, weil es noch nicht transportiert wurde! Es lag dort geschlagene 4 Tage herum! Das ist eine bodenlose Frechheit! Darin befindet sich ein Kundenauftrag mit Termin. Die Hotline war keine Hilfe. Dort wurde ich mit dem Satz aus der Leitung gedrängt, dass die Mitarbeiterin da auch nichts machen kann. Der PaketShop muss das regeln. Dieser hat natürlich mehrfach täglich bei Hermes um Abholung gebeten. Denn schon seit dem Freitag der Vorwoche war dort kein Hermes Bote mehr. Jetzt muss ich das Päckchen selbst ausliefern, was mich sehr viel Geld und Zeit kostet! Wer ersetzt mir diesen Schaden? Es ist unglaublich, was dieses Unternehmen sich leistet oder besser NICHT leistet! Das ist Arbeitsverweigerung!!!! Ich bin stink sauer!Antworten -
keine Zustellung, Geld gibts auch nicht zurück
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Zahlung ohne Leistung
Habe zwei Mal ein privates Päckchen ins Ausland geschickt. Erstes Mal hat die Zustellung 3 Wochen gedauert, zwischenzeitlich konnte Hermes nicht nachvollziehen, wo das Paket ist.Antworten
Beim zweiten Mal Dezember 2019 (Weihnachtsgeschenk) ist das Paket leider verloren gegangen, über drei Monate später kam es zu mir zurück. Die Versandkosten für die Auslandssendung habe ich bis heute, 4 Monate nach dem Versand, noch nicht erhalten. Man versucht mich mit einem Gutschein für eine Sendung innerhalb Deutschland zu vertrösten.... unfassbar.... nie wieder werde ich etwas per Hermes versenden. -
Waren kommen einfach nicht an
- Nachteile: absolut inkompetent
unglaublich, dass solche Firmen noch existieren.Antworten
Sachen werden einfach geklaut und werden nicht zugeliefert. -
Schlimmer geht´s nicht
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, unfreundlich, nicht zuverlässig, Lügen ohne Ende
Mal wieder eine fadenscheinige Ausrede bekommen, dass ich nicht anzutreffen gewesen wäre..... AHA! In Zeiten von Quarantäne und Isolation extrem glaubhaft.Antworten
Service zum K... Schlimmer geht es nicht mehr. Unfreundlich und überhaupt nicht hilfreich. Ich suche mir nur noch Läden, die nicht mit Hermes arbeiten. -
BODENLOSE FRECHHEIT!!!
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut inkompetent
Am Mittwoch stand der Fahrer kurz bei mir vorm Haus und ist dann, ohne auch nur auszusteigen, einfach wieder abgehauen. In der Sendungsverfolgung stand dann Adresse nicht gefunden. Beim Kundenservice angerufen, Paket kommt morgen. Ok...Extra Paketshop angegeben. Nächsten Tag das gleiche! Kundenservice: Kommt morgen! Heute: Fahrer kommt gg 7, aber der Paketshop schließt um 6! Sind die so blöd oder tun sie nur so?! Mittlerweile bin ich auf 180 u mehr! Die erzählen mir, sie können auch den Fahrer nicht erreichen! WIE BITTE??? Heutzutage ist das eine geradezu LÄCHERLICHE AUSSAGE! So, morgen neuer Versuch von 8-20Uhr...Paketshop schließt um 12Uhr, klar Samstags! Auf Hinweis, nur bis 12 geöffnet, kam die Aussage DANN AM MONTAG! Das wäre dann fast 1 Woche, in der dieser inkompetente und DUMME Fahrer mein Paket durch die Gegend kutscht! Und, das Beste! Von Hamburg, nach Beschwerde per E-Mail, kam als Antwort, wird weitergeleitet u Bearbeitung dauert, Achtung festhalten, 1 WOCHE! Für eine Mail lesen u die Route mit Sendungsnummer verfolgen?! Was sitzen da für ignorante Stümper u nutzlose Vollidioten in der Zentrale? Das ist das allerletzte! Von Kundenservice noch nie gehört, Hauptsache, die haben ihre Kohle i.d. Tasche! Was gehen mich die verärgerten Kunden an...schade, das keine minus * gehen...ihr habt sie verdient! Und wenn ich einen von den Fahrern erwische...Antworten
Mit den unfreundlichsten Grüßen ... -
Unmögliche Zustellung durch Hermes!!!!!!! Sehr schlechter Service!
- Nachteile: absolut inkompetent
Hier in Poing Bayern kann ich nur sagen das ich noch nie ein Paket bekommen habe wenn Hermes der Dienstleister ist.Antworten
Nicht nur ein Einzelfall sondern das betrifft die ganze Nachbarschaft.
Der Fahrer lässt jedes Paket mit der Begründung "nicht vorgefunden" oder noch besser die "Annahme wurde verweigert" das muss doch mal auffällig werden oder?
Was muss man machen um einen neuen Fahrer für diesen Bereich hier zu bekommen.
Leute versucht doch mal euren Service zu verbessern!!
ACH JA IN ZEIT DES HOMEOFFICE KÖNNEN SIE SICH DIE AUSREDE SPAREN DA WAR NIEMAND VORZUFINDEN
Ich erwarte hier eine Stellungnahme!
Danke -
Schlechter geht der Lieferservice nicht mehr
- Nachteile: absolut inkompetent
Extra Urlaub genommen damit ich heute meinen Geschirrspüler entgegen nehmen wollte. Laut 1. E-Mail sollte er zwischen 10- 13 Uhr kommen. Bei der 2. E-Mail zwischen 13-18 Uhr. Aber kein Problem ich war ja zuhause. Um 12 Uhr hab ich mal den Live-Tracker angeschaut und was sehe ich, " welch eine Freude das Lieferauto ist nur ca. 5 Km von meiner Haustür entfernt. Dazwischen sollen noch 2 Kunden beliefert werden. Mittlerweile ist es schon 15 Uhr und ein Anruf kommt von dem Lieferfahrer. Sie würden es heute nicht mehr schaffen weil Ihr Navi den Geist aufgeben hat. In der heutigen Zeit hat man im Handy auch ein Navi, aber der Akku war auch leer. Vielleicht am Samstag kommen Sie vorbei. Ich direkt den Service angerufen, da wusste man gar nichts von der Beendigung der Lieferung und sagte man mir das Auto sei auf dem Weg zu mir. Erst nach dem ich weitergeleitet bin zu einer Servicemitarbeiterin hat Sie mir dann gesagt. Das Sie keine Fahrzeit mehr haben. Weil Sie um 7.00 Uhr schon losgefahren sind im Depot. Wenn man bedenkt das man 4.5 Stunden am Stück fahren kann. Ist es schon verwunderlich warum man nicht noch 5 Km weiter gefahren ist. Hätte gut in die Fahrzeit gepasst. Alles im allem, werde ich nichts mehr über OTTO kaufen. Nur noch im Elektrogeschäft dann muss ich mich auch nicht mehr mit Hermes Ärgern. Nächster Zustellversuch am Montag ( 16.3.) . Werde mir aber keinen Urlaub nehmen. Wenn keiner da ist, kommen Sie halt nochmal !!Antworten -
Hermes ein Hoffnungsloser Fall
- Nachteile: absolut inkompetent
In der Vergangenheit gab es schon weitere Vorfälle, daher wenn ich gewusst hätte das via Hermes geliefert wird hätte ich erst gar nicht bestellt.Antworten
Hier der letzte Erfahrungsbericht:
Für das Paket gab es angeblich 3 Zustellversuche. Beim ersten Versuch kam Nachmittags eine Nachricht das es einen Zustellversuch gab. Da ich aber zu Hause gewartet habe und niemand geklingelt hat gehe ich davon aus das erst gar nicht versucht wurde auszuliefern. Nach einem Anruf am Samstag bei Ihnen wurde gesagt das der Fahrer nochmals vorbeikommt. Dann gab es noch angeblich 2 Zustellversuche. Am Montag, wiederum kein Zettel im Briefkasten und am Dienstag ebenso. Am Dienstag habe ich ebenso nochmals angerufen und gesagt das der Fahrer das Paket doch einfach im Haus ablegen kann, da bei ungelogen 100 Leuten im Hause ihn bestimmt jemand die Tür öffnet. Der Briefkasten ja auch im Haus befindet+ ein Hausmeister ebenso noch da ist. Daraufhin wurde gesagt man hat es im System geändert und am Mittwoch würde er nochmals vorbeikommen. Mittwoch Paket ist auf Retour. Da ich nicht von gestern bin ist mir sehr bewusst das es gängige Methode ist das Pakete nicht ausgeliefert werden durch Zeitmangel der Fahrer aber auch sobald man sich beschwert. Ansonsten Null Interesse bei der Hotline das Problem zu lösen, obwohl System technisch es im machbaren liegt. Jetzt geht das Paket zurück in die USA.
Was ich sehr heftig finde ist dass das Hermes Management solche Vorfälle in kauf nimmt obwohl durch durchgehende Kundenrückmeldungen Probleme aufzeigt werden. -
Unglaubliches Chaos
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich habe in den letzten 2 Jahren genau 2 x beim Otto-Versand bestellt, der leider mit Hermes verschickt, und genau 2 x hat es auch nicht funktioniert. Das erste Paket im Jahr 2018 wurde einfach vor meiner Haustür abgelegt und der Fahrer machte eine eigene Unterschrift auf den Ablieferungsbeleg. Ich konnte allerdings anhand meines Ausweises nachweisen, dass dies nicht meine Unterschrift ist und vor allem, dass ich mich zum Zeitpunkt der angeblichen Zustellung im Ausland befand. Das vor meiner Haustür vorgefundene Päckchen wurde von mir dann zurückgesandt, aber zu allem Übel auch noch im Hermes-Paket-Zentrum verschlampert, sodass ich dann 2 Monate später auch noch eine Mahnung von Otto bekam, da die Rechnung noch offenstand. Die Sache hatte sich geklärt und ich erhielt einen Entschuldigungsgutschein von Otto für die Unannehmlichkeiten. Nun habe ich, entgegen meines eigenen Vorsatzes, nochmal bei Otto bestellt, habe auch bereits eine Online-Rechnung seit einer Woche für die Ware, nur die Ware ist nicht da. Seit 28.2. bekomme ich von Otto jeden Tag ein Mail, dass die Ware am nächsten Tag geliefert wird. Heute, 04.03., erklärte man mir, dass man nicht wisse, wo das Päckchen überhaupt seit 28.02, der Tag der Abholung bei Otto, ist. Super, die Rechnung kann von Otto aber erst storniert werden, wenn Hermes das Päckchen gefunden hat. Ganz tollAntworten -
Beschwerden geht auf 1000 zu
- Nachteile: absolut inkompetent
Fahre extra zu meiner Mutter um eine Waschmaschine zu empfangen. Der Fahrer ruft an, er komme in 1 Stunde. Nach 2 Stunden rufe ich zurück und Frage nach der Lieferung.Antworten
1.Ausrede: die Straße sei gesperrt wegen Karneval. Humbug!!
2.Ausrede: die Auslieferung wäre schön erfolgt, er habe gleich Feierabend. Neben unzureichenden Deutschkenntnissen auch noch so eine Dreistigkeit. Wann will Hermes endlich mal was ändern?? Die 1 Sterne Bewertungen werden 4stellig! -
BETRUG
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten
Unpünktlich, Unhöflich, Am Telefon Respektlos!Antworten
Betrug deshalb weil bezahlter zustellungstermin zum dritten Mal nicht eingehalten wurde!
Fahrer geben an „Empfänger nicht angetroffen“ obwohl man zuhause ist! Absolut Inkompetent
FRECHHEIT -
scheiss lahmarschiger Versand
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
....ich sehe jeden Tag hermes Fahrzeuge bei Penny stehen und kaffeetrinken und quatschen.Auf die Frage ob sie nix zu tun haben bekomst du den Mittelfinger.Antworten
Zum Kotzen dieser Sauhaufen. -
Absolut unzuverlässig
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Keine Benachrichtigung im Briefkasten, selbst der Support konnte mir nicht sagen, wo das Paket ist.Antworten
Wenn Sie gerne jeden HermesPaketshop in der Umgebung anrufen wollen, um ihr Paket doch noch zu erhalten, nutzen Sie Hermes. -
Unverschämtheit
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Hallo,Antworten
wenn es weniger als einen Stern gäbe , würde ich das machen.
Folgende Geschichte:
Habe ein neues Telefon bestellt bei 1&1 , Liefertermin : 12.02.2020 zwischen 8.00-20.00 Uhr, also Hausarrest für erwachsende. Habe mir den Tag frei genommen!
20.00 Uhr kein Paket da , also Anruf bei der Hotline, Auskunft dort der Fahrer verspätet sich kommt noch bis 21.00 Uhr. 21.00 Uhr kein Paket!!!
Anruf bei der Hotline am 13.02.2020 um 7.15 Uhr , muss ja auch arbeiten, dort wurde mir gesagt das der Fahrer um 16.53 Uhr die Tour abgebrochen hat, also war das mit 21.00 Uhr eine LÜGE!!
So noch einen Tag freigenommen weil das Paket zwischen 8.00-20.00 Uhr kommen soll. Werde jetzt prüfen ob ich den Verdienstausfall geltend machen kann.
Weiter so läuft bei Hermes , Berg ab und Rückwärts aber es läuft!!!! -
Schlechtester Versanddienst
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Gleich vorweg: ab und zu gibt es auch Zusteller mit Hirn und dann funktioniert alles. Die bleiben aber grundsätzlich nicht lange und dann fängt das Elend wieder von vorne an.Antworten
Deutsch kann kaum einer sprechen. Eine zeitlang ging es wenigstens auf englisch. Lesen können auch die wenigsten. Dass an der Klingel steht, man müsse zum Hinterhaus (da geht nur eine einzige Einfahrt hin - es ist offensichtlich), versteht auch kaum einer.
Paketkarte einwerfen, ohne überhaupt geklingelt zu haben ist auch an der Tagesordnung. Die einfachsten Lieferanweisungen werden nicht verstanden.
Einmal bekam ich ein Handy. Das heißt, der Zusteller nahm es wieder mit. Ich war extra mit Ausweis zu Hause geblieben, aber der Zusteller konnte das Gerät nicht bedienen und so den Empfang nicht quittieren lassen.
Einmal musste ich selbst ins Auto klettern, weil der Zusteller kaum lesen konnte und das zweite Paket nicht gefunden hat.
Aber exotische Dinge, wie die Treppe zu einem anderen Haus finden und das Paket dort abstellen, oder eine offensichtlich verschlossene Gartentür öffnen und plötzlich an der Terrassentür zum Wohnzimmer klopfen - das geht...
DHL, DPD, UPS - alle schaffen es. Aber Hermes ...
Zahlt euren Zustellern endlich mehr, damit der Service erträglich wird! -
In letzter Zeit pünktliche Lieferung und freundliche Lieferanten...bin aus Pfarrkirchen/Inn
- Vorteile: absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, alle, die eine unkomplizierte Abwicklung schätzen
Habe schon des Öfteren eine schlechte Kritik abgegeben wegen Unpünktlichkeit und Unfreundlichkeit der HERMES-Mitarbeiter. Mittlerweile hat sich das zum positiven geändert.Antworten
Man muss auch mal ein Lob aussprechen. Hoffentlich bleibt es so !!!! -
Antwort
Ich habe die Vergabe der Sterne vergessen. Gebe heute 5 Sterne !Antworten -
Fahrer BEDROHT Kundin
- Nachteile: extrem unfreundlich, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, man wird körperlich bedroht, beleidigend, Kundenservice ist sehr schlecht
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Auf Grund von extrem unfreundlichem Verhalten bereits am Telefon ("man solle sich gefälligst freinehmen wenn man etwas von der Spedition erwartet", obwohl die Arbeitsstätte 2 minuten Fußweg entfernt ist), hat man schon Schlimmes erwartet aber dann einen verbalen Schlagabtausch mitzumachen woraufhin man körperlich bedroht wird ist schon eine echt Hausnummer!Antworten
Kundenservice ist es schlichtweg egal und sagt der Fahrer müsse sich nichts gefallen lassen. Dass ihr Fahrer eine junge Frau BEDROHT interessiert keinen dort.
Echt extrem!! Wenn man es sich aussuchen kann: KEINESFALLS HERMES! -
Antwort
Ich habe heute per Hermes meine Miele Waschmaschine geliefert bekommen. Die beiden Hermes Boten waren von Anfang an äußerst unfreundlich, keine Begrüßung, konnten kaum Deutsch sprechen, haben in ihre Landessprache miteinander geredet. Haben nur nach mehrere bitten die Waschmaschine zu mir in die Wohnung gebracht, die beiden sagten mir sie müssten nur bis zu erste Tür liefern, mehr nicht. Ich habe aber die Lieferung durch Hermes und das anschließen bereits bezahlt. Nach längere Diskussion wurde die Maschine angeschlossen, allerdings nicht richtig, das Wasser läuft daneben der Anschluss wurde nicht fest genug angezogen. Der einer Fahrer hat mich ( ich bin schwanger ) in meiner eigene Wohnung geschubst, und mit seiner Faust mir am Oberarm einen Schlag verpasst. Zwar nicht so fest dass man sieht..aber ich habe mich so sehr aufgeregt dass ich Bauchschmerzen bekam. Ich frage mich wo wird das noch hinführen... Hermes Fahrer dürfen jetzt die Kunden schlagen? Warum unternimmt Hermes nichts gegen gewalttätigen Angestellten? Es ist mehr als ein Armutszeugnis für Hermes. Nie wieder Hermes!!!Antworten -
Leider unbefriedigender Kundenservice
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Leider wurde ich in den vergangenen Tage so oft vom Kundenservice der Hermes Logistik Gruppe enttäuscht, dass ich voraussichtlich nicht mehr bestellen werde, wenn die Pakete nur über Hermes verschickt werden. Es wurden mehrfach falsche Aussagen getätigt und es wurde sich nicht bemüht. Sehr enttäuschend und dazu waren die Mitarbeiter*innen auch noch unfreundlich.Antworten -
Was soll man noch sagen?
Über Hermes ist hier wohl schon zu recht alles Negative berichtet worden. Was mich besonders überrascht: Warum arbeitet OTTO noch mit diesem Unternehmen zusammen?Antworten -
Antwort
hermes ist eine tochtergesellschaft von OTTOAntworten
deshalb... -
Hermes Paketdienstmitarbeiter total Mangelhaft
- Nachteile: absolut inkompetent
Meine 3 Pakete Geistern seit 23.12.2019 irgendwo rum. Und ich werde immer wieder Vertröstet , es kommt Morgen seht selbst hier die 3 Hermes Sendeverfolgungs Nummern 02364144015091 02357144008682Antworten
und 02364144001643 ach ja und ich habe immer noch keins der 3 Pakete erhalten. Das ist warscheinlich der schlechteste Paketdienst der Welt wenn ich Noten vom 1 Beste und 10 Schlechteste vergeben könnte würde ich Note 13 geben ^^ Gruß Ezio -
Mies und verlogen!!!!
- Nachteile: absolut inkompetent
Hermes hat es wieder einmal geschafft etwas zu versauen, man was für ein mieser Verein. Ich hatte einen Tisch und eine Couch bei OTTO bestellt. Da es Probleme mit dem Tisch gab, mußte ich Ihn über OTTO stornieren lassen. So weit so gut. Heute stand der Liefertermin der Couch an aber nichts geschah, also bei Hermes angerufen. Dort wurde uns mitgeteilt das OTTO anstelle von dem Tisch die Couch storniert hätte. Voller Wut habe ich bei OTTO angerufen, wo mir mitgeteilt wurde, das dem nicht so sei. Der Mitarbeiter hat darauf Hermes angerufen und die haben dann tatsächlich zugegeben, das die den Fehler gemacht haben. So etwas verlogenes und Kundenunfreungliches habe ich bisher noch nicht erlebt und wenn man sich hier die Bewertungen ansieht, dann frage ich mich wieso dieser Miese Verein überhaupt noch in Anspruch genommen wird. Ich habe jedenfalls die Schnauze voll von Hermes.Antworten -
OHNE WORTE
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten
Paket wurde meiner Mutter nicht zugestellt. Angeblich wäre sie 2x nicht zuhause gewesen. Bei angeblichen Zustellung hätte sie das Paket annahme verweigert. Meine Mutter war zuhause. Heute hab ich bei Service angerufen. Dieser Fuzzi war frech. Auf Beschwerden werden nicht reagiert. Saftladen.Antworten -
Saftladen
Pakete werden entweder in den garten geschmissen oder so versteckt das mann sie tage später findet aber es wird mitgeteilt das paket übergeben wurde frechheit . Aber es geht noch besser paket kann nicht zugestellt werden da adresse falsch ist komisch nur das der wagen von hermes direkt bei uns am haus dreht und wieder wegfährt. Nach telefonischer beschwerde soll paket am nächsten tag geliefert werden ausssage von hermes, dann der brüller e-mail bekommen paket geht zurück zum verkaufer schlecht hin einfach nur eine verarsche von hermesAntworten -
Paket nach 10 Tagen zurückgekommen
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
Am 20.12. 2019 gab ich ein kleines Päckchen bei Hermes in Auftrag.Antworten
Es sollte ca. 35 km von hier nach Hannover befördert werden.
Es wurde dann angeblich am 28.12. ausgeliefert. Aber:
Heute kam es zu uns zurück da angeblich die Annahme verweigert wurde. Ich weiss definitiv dass der Adressat daheim war und dieses wurde mir auch bestätigt.
Nicht nur dass ich schlussendlich zu viel Versandgebühren zahlte...( Statt 4,30 € zahlte ich 5,55 €. Weil ich es leider erst heute überprüfend abgemessen hatte ).
Es sollte dazu noch ein Weihnachtsgeschenk werden, welches ich nun zurückbekam.
Neulich bestellte ich ein Buch und was kam.....?
Ein leerer Luftpolsterumschlag war im Briefkasten.....! Geklingelt hatte hier niemand. ( ...hätte ich mich wegen eines leeren Umschlages allerdings auch nicht getraut....) Nachdem er später immer noch bei uns in der Siedlung herumkurvte, erwischte ich ihn und hielt ihn den Umschlag unter die Nase......
Er stritt natürlich ab dass er der Lieferant war und sprach dabei so wenig Deutsch wie ich chinesisch sprechen kann.
Nie wieder werde ich etwas mit Hermes versenden oder mir etwas von Hermes liefern lassen ! -
Packet angeblich zugestellt ^^
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
hier mit muss ich leider bescheid sagen, dass die Versendung des Monitors nicht ausgestellt wurde. Laut Sendebefolgung ist Ware eingetroffen und sogar angeblich noch unterschriftet. Des stimmt nicht das Ware ist nicht eingetroffen und ich habe es nicht unterschrieben. Ich habe auch meinen Nachbarn gefragt niemand hat es. Auch wenn es in meiner Nachbarn eingestellt würde, müsste Hermes info in meiner Briefkasten einwerfen. Ich war zwei mal in Logistigzentrale Mainz Hermes. Heute würde mir da auch bestätigt, dass das Ware nicht eingetroffen ist und es nicht unterschrieben worden ist. Ich habe auch Hermes geschrieben und die haben gesagt, dass die fall überprüfen werden und das es max 1 Woche dauern kann. Die Herren in Mainz haben bir drauf hin gesagt, dass ich auf OTTO wenden soll und schreiben soll das sie mir ein Neue Monitor ausschicken sollen da das Monitor Hochwahrscheinlich weg ist. Ich finde das Unverschämtheit von Hermes. Aber in der System steht immer noch Senden zugestellt. Was ist bitte aus unsere schönen Deutschland nur geworden -.-Antworten -
Antwort
ist uns auch schon passiertAntworten
erst hieß es es wurde beim nachbarn abgegeben
aber keine karte im postkasten
nach 3 wochen hieß es der nachbar heißt SORIN
es gibt kein nachbar mit dem namen
nach 4 wochen hieß es -sie haben es selber entgegen genommen
die unterschrift war ein X
ich habe es dabei belassen - obwohl OTTO bereit war mir
meine verlust zu erstatten
kritik
bei OTTO u HERMES
auf instagramm u facebook hat ist viel besser
da
HERMES auch eine tochtergesellschaft von OTTO ist
also OTTO´s baby
was auch nicht alle kunden wissen -
Noch schlechter, als die anderen
- Vorteile: billig
Wie man bei Hermes auf den ersten Platz kommen kann ist für mich schleierhaft und zerstört nur das Vertrauen an Testberichte.de und weitere "Testverfahren". Die Anzahl an negativen Kommentaren spricht für sich!Antworten
Bei der UPS sind die Mitarbeiter qualifiziert, sauber gekleidet, freundlich und die meisten sprechen deutsch. Die Lieferungen sind meist pünktlich. Jeder von diesen Punkten ist bei Hermes absolut das Gegenteil. -
MIt Abstand das schlechteste Versandunternehmen von allen
- Nachteile: unzuverlässig, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Unmotivierte und ungepflegte Mitarbeiter, sehr unzuverlässig und unpünktlich. Es gibt keinen einzigen Punkt, den man bei Hermes positiv hervorheben könnte. Billig? Nach ja, nicht wesentlich billiger, als all die anderen, dafür ein miserables Preis-Leistungsverhältnis.Antworten -
Keine Zustellung
- Nachteile: absolut inkompetent
Bereits das 2. Mal wurde ein Paket nicht zugestellt, Angeblich keinen angetroffen.Antworten
Tatsache ist, es war kein Fahrer da. Ich war die ganze Zeit da, habe extra auf Hermes gewartet.
Das Servicecenter legte bei der Beschwerde einfach auf. HERMES ist das ALLERLETZTE,
Nie mehr Hermes!! NUR MINUSSTERNE -
Hermes Versand | Hier geht es immer schlimmer
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Eigentlich - minus 10 Sterne, du denkst es geht nicht mehr schlimmer!! Dann kennst du Hermes Versand nicht, hier geht es viel viel schlimmer!!! Kommen ich heute nicht, komme ich morgen oder überhaupt nicht!! Aber evtl.quetsche ich es in deinen Briefkasten (ist ja besser als nichts :-) )Antworten -
Zustellverweigerung
- Vorteile: Wenn ich Lieferung erwarte und diese nicht ankommen, weiß ich wo ich nachschauen muß
- Geeignet für: Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Hermes verweigert die Zustellung! Anders kann ich meine Erfahrung nicht beschreiben. Seit ca. 2 Jahren erreicht mich ausnahmslos keine Sendung von Hermes mehr. Zuerst ist die Sendungsverfolgung leer, plötzlich erscheinen dann 3 vergebliche Zustellversuche. Natürlich keine Notiz im Briefkasten - der Eingang liegt seitlich, da müsste der Fahrer aussteigen. Aktuell wird meine Adresse ermittelt. Sicherheitshalber kontrollierte ich die Bestellung - die Adresse stimmt. Nach 15 Jahren sollte ich die auch kennen.Antworten
Da in der Region des LC Bad Rappenau sehr viele Adressaten die gleiche Erfahrungen machten, gehe ich mittlerweile davon aus, dass sich Hermes weigert, hier Pakete auszuliefern. -
Hermes Versand - Für eine Entschuldigung immer gut
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Wer diesen Versand wählt, dem ist nicht mehr zu helfen.Antworten
Bei der letzten Bestellung:
Der Fahrer fälscht die Unterschrift (nicht bieten lassen: Anzeige wegen Urkundenfälschung und Unterschlagung - wird in jedem Fall abgeurteilt mit wenigstens einer Geldbuße) und fährt mit dem Paket spazieren, bis er mal wieder in der Gegend ist - Hermes entschuldigt sich. Der Fahrer kommt mal wieder vorbei, schmeißt das Paket in den Garten - Hermes entschuldigt sich. Der Fahrer schreit mich an (in einer Sprache, die ich nicht kenne), pflügt das Kiesbett auf meinem Hof um und verschwindet - Hermes entschuldigt sich. Der Fahrer kommt nochmal, will meine Unterschrift für irgendein Dokument. Auf meine Einlassung hin, dass er das doch sonst auch selbst erledigt, schreit er mich wieder in der mir noch immer unbekannten Sprache an. Nun gibt es erst mündlich von meinem Hund und mir ein Hausverbot, anschließend schriftlich bei Hermes - man ahnt es schon...Hermes entschuldigt sich.
Dank eines unzuverlässigen Ebayers, der DHL Versand anbietet, dann aber leider völlig verwirrt mit dem Paket in den nächsten Hermes Shop läuft, beginnt von neuem ein zweiwöchiges Schauspiel, das immer noch andauert.
Ungemach ahnend, lasse ich die Sendung am Samstag vor einer Woche in einen Paketshop umleiten...ganz blöde Idee von mir. Am Mittwoch schaffte es das Paket zwar endlich in die Zustellung, aber leider zu einem Fahrer ins Auto, der Paketshops ausschließlich außerhalb der Öffnungszeiten anfährt...so geschehen am Mittwoch und am Donnerstag. Zweimal telefonisch beschwert - Hermes hat sich zweimal entschuldigt. Heute nun, am Freitag...blieb das Paket allen Ernstes im Depot liegen. Hermes entschuldigt sich und wünscht einen schönen Abend. Fortsetzung folgt...
Gewiss zum aller letzten Mal. Ich bin jetzt einen Schritt weiter. Egal, was es auch ist - hält der Versender das zugesagte Versandunternehmen nicht ein oder wird gar kein anderes angeboten, wird die Annahme verweigert und das Geld zurück geklagt. -
Nachricht an Absender/Lieferant
- Vorteile: Hermes ist sicher stets bemüht
- Nachteile: ganzer Service
Meine aktuelle Antwort auf eine Mail des Absenders.Antworten
Hallo Frau Bxxxxxx,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Nun, jetzt ich bin aber überrascht!
Nach fast 14 Tagen erfolgloser Zustellungsversuche, merkt Hermes erst jetzt, dass mit der Lieferadresse etwas nicht stimmen soll???
Auf Ihrer diesbezüglichen Rechnung W 23XXXXX sind sowohl die Rechnungsadresse als auch die Lieferadresse ordnungsgemäß angegeben.
Insofern bitte ich Sie als Auftraggeber für die Lieferung, Hermes meine ihnen bekannte Lieferadresse mitzuteilen.
Besonderheiten gibt es bei uns übrigens nicht. Unser Zweifamilienhaus liegt direkt an der Straße.
Es gibt sogar eine zweite Klingel, hier kann man die Lieferung auch abgeben.
Das funktioniert übrigens reibungslos mit allen anderen Lieferanten.
Gestatten Sie mir an dieser Stelle eine kurze Schilderung zum Thema: „Paketübergabe durch Fa. Hermes“
Irgend ein Hermesbote hat vor kurzer Zeit ein Paket, welches für meinen Nachbar von gegenüber bestimmt war,
einfach über unser Tor ca. 5 Meter Luftlinie in unseren Hof geworfen. Unser Nachbar fand im Briefkasten einen Zettel:
„Paket beim Nachbarn abgegeben“.
Das war schon seltsam, wir kommen nach Hause und da liegt ein Paket herum???
Übrigens habe ich die Säge zwischenzeitlich bei einem anderen Lieferanten gekauft und habe sie bereits im Einsatz..
Insofern, sollte wundersamer Weise die Lieferung doch noch bei mir ankommen,
werde ich sie leider wieder zurückschicken.
Dies hatte ich Hermes bereits in einer mail vom 08.12.2019 mitgeteilt.
Ich bitte um Verständnis, dass ich wegen dieser Angelegenheit ziemlich verstimmt bin.
Mit freundlichen Grüßen -
Wegen Hermes stelle ich meine Bestellungen beim jetzigen Lieferanten ein!
- Nachteile: absolut inkompetent, E-Mail Kontakte absolut nichtssagend
Nach Übergabe an Hermes pendelt meine Sendung zwischen Hermes und ????Antworten
Anschrift nicht gefunden??? Nach diesem bisherigen Hick - Hack und bereits erfolgreich übergebenen Sendungen ist das schon frech!
Ich habe: Postleitzahl, Stadt, Straße ( Straße bewust flasch geschrieben) bei Google Maps eingegeben und zack da war mein Zustellort.
Also geht doch !
Habe bereits beim Lieferant diese Sendung storniert. Wo anders gekauft und schon erhalten.
Hier der Irrweg einer Kreissäge:
Mo, 09.12.2019, 18:02 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Mo,09.12.2019 09:14 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung
Sa, 07.12.2019, 08:49 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Fr, 06.12.2019, 09:16 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Fr, 06.12.2019, 09:05 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Fr, 06.12.2019, 09:01 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Do, 05.12.2019, 09:05 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Do, 05.12.2019, 01:29 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Mainz eingetroffen.
Do, 05.12.2019, 01:29 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mi, 04.12.2019, 13:59 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum LC Mainz aufbewahrt.
Di, 03.12.2019, 09:12 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 02.12.2019, 08:43 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Sa, 30.11.2019, 08:34 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Sa, 30.11.2019, 08:33 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Fr, 29.11.2019, 08:42 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Do, 28.11.2019, 08:45 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mi, 27.11.2019, 19:24 Uhr Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden am nächsten Werktag einen weiteren Zustellversuch durchführen. Nicht zu Hause? Jetzt Zustellung ändern.
Mi, 27.11.2019, 09:12 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mi, 27.11.2019, 06:10 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Mainz eingetroffen.
Mi, 27.11.2019, 06:10 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Di, 26.11.2019, 15:40 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mo, 25.11.2019, 17:18 Uhr Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
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uneingeschränkt NICHT zu empfehlen
- Nachteile: absolut inkompetent
Angeblich war unsere Sendung nicht zustellbar weil angeblich niemand Zuhause war. Aber es war jemand zuhause und unsere Überwachungskamera zeichnet alle Zulieferer auf, nur der von Hermes war auf den Aufnahmen nicht zu sehen.Antworten
Also beschwert und als Reaktion wurde das erwartete Paket zurück zum Versender geliefert.
eine Bodenlose Frechheit und die Versandgebühren bekommt man auch nicht zurück.
Niemals wieder ...
Hermes liefert anscheinend nur an "Landsleute" -
Hermes ist bei uns sehr zuverlässig
- Vorteile: absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Berufstätige, alle, die eine unkomplizierte Abwicklung schätzen
Bei uns in Hannover/List (30163) ist Hermes absolut zuverlässig. Ich denke, dass das an dem sehr bemühten, fleißigen und freundlichen Hermesboten liegt. Dpd ist bei uns furchtbar, das klappt so gut wie nie.Antworten
Danke, lieber Hermesbote. Vielleicht lesen Sie das ja einmal. -
Hermes Paketversand
so sieht eine Endlosschleife aus:Antworten
Sa, 07.12.2019, 08:30 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Mühldorf aufbewahrt.
Fr, 06.12.2019, 22:11 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Mühldorf eingetroffen.
Fr, 06.12.2019, 11:14 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Mühldorf aufbewahrt.
Di, 03.12.2019, 15:19 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Mühldorf aufbewahrt.
Di, 03.12.2019, 08:03 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Mühldorf aufbewahrt.
Di, 03.12.2019, 00:07 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Mühldorf eingetroffen.
Mo, 02.12.2019, 12:50 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Mühldorf aufbewahrt.
Mo, 02.12.2019, 08:14 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Mühldorf aufbewahrt.
Mo, 02.12.2019, 02:34 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Mühldorf eingetroffen.
Sa, 30.11.2019, 09:05 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Fr, 29.11.2019, 20:52 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert. -
2 wochen versand
- Nachteile: absolut inkompetent
Sollte als gadget ps4 für meine kinder von 1und1 bekommen. Das geburtstag ist eine woche vorüber und das paket liegt irgendwo in witten. Ein witz.Antworten
Aber in der sendungsvervolgung steht jeden tag das es heut ausgeliefert wird. Jetzt mal wirklich kein mensch brauch hermes. Wenn die so weitermachen sind die bald pleite. Ich persönlich werde definitiv keine Pakete von denen versenden mangelhaft ist noch milde -
Hermes ist der Oberhammer...
- Nachteile: Auslieferungen klappen nie
Ich schließe mich meinen Vorrednern/innen zu 100% an. Kein Paket erreicht uns ohne Ärger. Wenn es uns denn erreicht, meistens wird es als zugestellt deklariert, doch leider nie an uns. Dann diese müßige Prozedur da anzurufen und sich dieses Hingehalte anzuhören.... Gähn!Antworten
Aber ich möchte mal eine Lanze brechen für Hermes, wenn ich etwas bestelle, ist der Artikel wirklich Ruck zuck in dem jeweiligen Zustellzentrum. Das machen die wirklich flott und gut. Doch dann, ja dann kommen die Subunternehmen und die Auslieferer.... das ist der absolute Horror, wie gesagt.... Es klappt nie, Pakete kommen nicht an oder sie kommen immer nach 20.00Uhr.
Übrigens ist Hermes eine Tochterfirma von Otto, darum wird dort nur mit denen versendet.
Also liebe Leidensgenossen/innen, auf ein weiteres Bangen, Hoffen und Warten, ob uns denn Pakete von dem Götterboten erreichen werden -
Einfach nur furchtbar
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
Habe versucht, ein Geschenk für meine Mutter abholen zu lassenAntworten
Mußte im Vorfeld dafür 49.90 € überweisen, habe den Wunschtag angegeben und bin auch brav zuhause geblieben.,da die Abholung zwischen 8 und 18 Uhr stattfinden sollte.
Es kam bloß keiner. Um 22 Uhr erhielt ich dann ne Mail, daß man mich nicht angetroffen hätte. Eine absolute Frechheit. Auch am nächstenTag passierte nichts, nun will ich mein Geld zurück.... Klappt bestimmt hervorragend. Bei Otto werde ich auch nichts mehr bestellen.... Der Liefer'service' ist nämlich auch HERMES.Echt das Allerletzte...... Und danke für 2 Tage zu Hause rumlungern und fürs Warten.... -
*** HERMES klappt nie
- Nachteile: absolut inkompetent
Vor 4 Tagen hat OTTO alles an den *** Versender HERMES zum Versand gegeben warten bis heute nur Benachrichtigung im Briefkasten. ***Antworten -
Grottenschlecht
- Nachteile: absolut inkompetent
Sehr geehrte Frau G.,Antworten
mit Sendungsnummer 02331110013559 sollte meine Ware laut Ihrer Kundenhotline und Ihrer Sendungsübersicht am Dienstag, den 03.12.2019 angeliefert werden, da diese bereits am Montag, den 02.12.2019 in Ihrem Düsseldorfer Verteilerzentrum eingegangen war. Also warte ich in unserer Firma bis 20 Uhr auf die Anlieferung der Sendung.
Anmerkung: Unsere Firma schließt um 16.15 Uhr.
Kein Bote kommt.
Bei erneutem Anruf Ihrer Kundenhotline um 20 Uhr teilt man mir mit, dass die Anlieferung wohl am heutigen Tage nicht mehr erfolgen würde, da es ja schon 20 Uhr sei und man nicht glaube, dass der Paketbote noch anliefern würde.
Man versicherte mir, dass die Anlieferung nunmehr am Mittwoch, den 04.12.2019 vorgenommen werden würde. Also warte ich wieder den ganzen Tag in unserer Firma auf die Anlieferung meiner Sendung.
Um 19 Uhr rufe ich sicherheitshalber nochmals Ihre Kundenhotline an, um mir die Anlieferung am heutigen Tage nochmal bestätigen zu lassen.
Aber....welch eine Überraschung....man teilt mir ( um 19 Uhr des Anlieferungstages ) mit, dass auch heute die Sendung nicht zugestellt wird, sondern nunmehr am morgigen Donnerstag, den 05.12.2019.
Anmerkung: Unsere Firma schließt immer noch um 16.15 Uhr und ich habe wieder vergebens auf eine Zustellung gewartet.
Also werde ich morgen , Donnerstag, den 05.12.2019 wieder bis 20 Uhr in der Firma verbleiben müssen und darauf hoffen, dass Sie an diesem Tage vielleicht meine Sendung anliefern werden.
Bereits im Oktober diesen Jahres habe ich mit Sendungsnummer 02291110005339 vergeblich mehrere Tage auf die Anlieferung einer Sendung durch Ihr Unternehmen gewartet und schlussendlich den Kauf stornieren müssen, da Sie nicht in der Lage waren, eine einfache Anlieferung durchzuführen.
Wenn dies Ihr Standart ist, Kunden zu gewinnen und dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden, kann man nur hoffen, dass Sie möglichst bald insolvent werden und Lieferungen besser über DHL vorgenommen werden.
Ich habe in beiden Fällen nunmehr die Verkäufer der Waren angeschrieben, Ihr Unternehmen nicht mehr als Paketdienstlieferanten zu nutzen, da Sie meines Erachtens nach nicht in Lage sind, eine reibungslose Paketlieferung zu erbringen und ich weise schon jetzt rein vorsorglich darauf hin, dass ich Ihr Antwortschreiben auf den gängigen Onlineportalen veröffentlichen werde sowie der regionalen und überregionalen Presse zu Verfügung stellen werde.
Mit (nicht mehr) freundlichen Grüßen -
Katastrophal
- Nachteile: absolut inkompetent
Paket nicht angekommen, obwohl in der Sendungsverfolgung als zugestellt markiert. Auf Nachfrage (kostenpflichtig!) wurde mir mitgeteilt, der Empfang wurde von meinem Partner quittiert, der sich am Zustellungstag völlig woanders befand, mit mir zusammen (!!). Unterschrift wurde also GEFÄLSCHT! Es wurde eine Sendungsklärung eingeleitet, die darin bestand, dass ich eine Mail mit dieser Info bekam. Ansonsten passierte GAR NICHTS, seit mittlerweile 15 Tagen. Vor einigen Tagen haben wir den Hermes-Zusteller (er hat ein anderes Paket gebracht) nach dem Verbleib der besagten Sendung gefragt, vergeblich. Er spricht nämlich kein Deutsch, Englisch nur sehr dürftig. Zuerst hat er die Frage, ob er am Tag XY (angebliche Zustellung des verlorenen Pakets) da war, mit ja beantwortet, als wir nach dem Paket fragten, war plötzlich ein Kollege für die Zustellung verantwortlich und er selbst wüsste gar nichts. Nun wieder ein Telefonat (KOSTENPFLICHTIG) mit Hermes, nur Phrasen und Entschuldigungen. Jetzt soll ich einen Verlustschein ausfüllen und alles genau nachweisen - also verliere ich auch noch meine Zeit. Nie wieder Hermes. Was habe ich davon, dass ein Paketshop in der Nähe ist, wenn ich mich auf eine ordnungsgemäße Zustellung nicht verlassen kann und viel Zeit verliere.Antworten -
Hermes - schlechtester Versanddienst
- Nachteile: absolut inkompetent
Es gibt keinen schlechteren Versanddienstleister!Antworten
Hermes ist wirklich eine Zumutung und an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Wir haben unser Gewerbe an der gleichen Adresse wie unsere Privatwohnung. Es ist also IMMER jemand da. Vom Büro aus kann man Hof, Briefkasten und die Haustür sehen. Und trotzdem bekommen wir E-Mails das der Zustellversuch leider erfolglos war. Es konnte niemand angetroffen werden. Wie oft ich diese Mail schon gelesen habe und mich fragte WTF???? Wenn die Fahrer keinen Bock, keine Zeit oder sonst wie "verhindert" sind - gut - aber das ständig als erfolglosen Zustellversuch zu verbuchen empfinde ich als eine solche Dreistigkeit. Das macht mich regelmäßig sprachlos, weil besonders unter unseren Umständen so offensichtlich!
Kleines Highlight ist oftmals noch der Vermerk "weil der Fahrer das Paket nicht unbeaufsichtigt lassen wollte". Seit wann interessiert das die Fahrer?
Und ob man sich beschwert oder nicht - interessiert bei Hermes auch keine Sau!
Es ist relativ kompliziert überhaupt eine Beschwerde los zu werden und dann wird mit Sicherheit auch nicht darauf reagiert.
Hinzu kommen von Hause aus recht lange Wartezeiten von Versand bis Zustellung.
Hermes ist für mich definitiv der schlechteste Versanddienstleister! -
Unkompetentes Unternehmen, schlechte Antworten
- Nachteile: absolut inkompetent
Man bekommt die Nachricht "Ihr Paket kommt morgen" und man wird aufgefordert es evtl. zu einem Paket Shop umzuleiten falls man nicht den ganzen Tag erreichbar ist. Aber es kommt nichts, in der sendungsverfolgung steht "ist in der Zustellung". Nach langen Suchen einer Tel. Nr. und unendlichen blöden Fragen dann endlich ein Mensch, der sagt dann wie konnten Sie das so spät noch umleiten? Ich, sorry, habe ich 5 Min. nach Erhalt der mail von Hermes gemacht, er erwiedert ja dann dauert es das 2-3 Tage länger, das weiss doch jeder. Ich, aber ich weiss das nicht. Dann wieder eine mail das Paket würde heute kommen, der Paket Shop wurde bereits heute morgen beliefert, die schreiben aber etwas von 16.00 Uhr, wieder ein Telefonat, das hätte nichts zu sagen, es wird wohl heute nichts mehr, ich hätte das ja letzten Donnerstag abends umgeleitet, meine eigene Schuld, was mann sonst noch für mich tun könnte? Dann aufgelegt. Das ist doch Haarstreubend, was glauben die denn, man müßte die pleite machen, jeder müßte seinen Lieferanten diesen Versandweg verbieten, NUR SO KANN MANN ETWAS BEWEGENAntworten -
Unfassbar!
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Angeblich erfolgte 2 x eine Zustellung. Könnte zwar sein aber da wir zur arbeitenden Kundschaft gehören aber wieso wurde dann keine Benachrichtigung in den Briefkasten gelegt? Dann wurde unsererseits ein Paketshop hinterlegt. Und was macht Hermes? Nein. Sie lieferten nicht an den Paketshop sondern die Ware wurde retourniert. Ich frage mich wofür die ihr Geld verdienen? Leider müssen durch solch faulen Zusteller auch die wenigen guten Zusteller drunter leiden. Schade das man durch manche Versandhäuser gezwungen wird sich durch Hermes beliefern zu lassen.Antworten -
Hermes Packet Versand, Ein sehr unzuverlässiger Dienstleister.
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Sendungsnr.: H1000640035403201031Antworten
Eine Sendung von FLACONI, die von uns sehnsüchtig erwartet wird, wurden wir durch Hermes per E-mail zweimal benachrichtigt, dass der Packetbote die Sendung nicht persönlich zustellen konnte und dass der dritte Versuch am kommenden Tag unternommen wird. Als wir am frühe Morgen des drittes Tages, Tag der erneuten Zustellung, bei der Hotlinezentrale von Hermes angerufen haben um die Angelegenheit zu klären, heißt es: "Die Sendung wird wegen der Annahmeverweigerung dem Versender zurückgeschickt".
Ich sitze an meinem PC vor dem Fenster meines Arbeitszimmers seit langem und die zwei Tagen auch und zwar von 8 - 19 Uhr, bearbeite ein aufwändiges Projekt, ca 4 Meter entfernt von dem Weg, den der Bote gehen muss und soweit einer sich unserer Haustür nähert, stehe ich schon vor ihm. Zweitens; an unserem Briefkasten ist seit mehr als drei Jahren ein beschriebenes und laminiertes Hinweis-Schild angebracht, an dem zwei Nachbarn als berechtigte Empfänger eingetragen sind. Wie kann es sein, dass ein Dienstanbieter seine Leistung nicht macht und dazu noch lügt. MfG theotesan -
Absolut Inkompetent
- Nachteile: absolut inkompetent
Lügen mit dem Hintergrund Kunden von der Kontaktierung Konkurrenzunternehmen abzuhalten.Antworten
Versprochen wurde eine Zustellung meiner Koffer in eine REHA Klinik zu einem bestimmten Tag; nun, am zweiten Tag, ist gegen 13°° nach wie vor kein Gepäck in Sicht.
Eine Unverschämtheit, welche sicherlich ihre Konsequenzen haben wird.
Zu schreiben, Sie sollten sich schämen, ist sicherlich zwecklos, da der Profit jeglicher Scham, Kundenfreundlichkeit, Respekt und Geschäftsehre (da ich selbst seit 25 Jahren selbständiger Unternehmer bin, bin ich Ihnen gerne bei der Definition dieses Begriffs behilflich) unter geordnet ist.
Leider sind MINUS-Sterne nicht zu vergeben. -
Ein Paketdienst, der keine Pakete zustellt!
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Hier ein Abriss des Paketverlaufes, der zeigt, wie man als Kunde bei Hermes verar**** wird:Antworten
-dienstags wurde das Paket an Hermes übergeben
-donnerstages: "Paket befindet sich in der Zustellung", das heißt, der Zusteller hat es in sein Auto geladen
-freitags: Angebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. Ob wohl die Adresse korrekt war. Um weitere Probleme zu vermeiden, habe ich das Paket noch am selben Tag in einen Paketshop ungeleitet.
-samstags: Empfänger wurde zum zweiten mal nicht angetroffen. Obwohl nun der Empfänger ein Paketshop war. (siehe freitags)
-montags Morgen: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
-montags Abend: Angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. Das heißt: Hermes kennt die Anschrift seines eigenen Paketshops nicht !?
Ich habe mir vom Händler die Ware daraufhin nochmal über einen anderen Paketdienst schicken lassen.
Ein Paketdienst, der weder in der Lage ist, ein Paket zum Empfänger zu liefern, noch in der Lage ist, ein Paket im Paketshop zur Abholung bereitzustellen, ist einfach überflüssig.
Nur weil die Vergabe von 0 Starnen nicht möglich ist, habe ich einen vergeben. -
Antwort
schließe mich an. Scheinbar möchten einige Zusteller die Ware gar nicht zustellenAntworten -
Einfach nur Schlecht... ohne Worte...
Wie alle hier, habe ich auch auf mein Paket gewartet. Samstag ne Mail von AMAZON, ich kann mein Paket in unserer BFT Tankstelle abholen. Hermes hat zugestellt. NIX da... und die Tankstelle hat 24h geöffnet. Die Logistik, das Verteilerzentrum und das ganze Management von Hermes sollte eingestellt werden. Kein Kundenservice, zudem noch falsche Angaben an AMAZON gesendet. Eigentlich - minus ***** muss man vergeben, und das ist nicht das erste mal das Hermes schlampt.Antworten -
Hermes , die Inkompetens im Zustellgewerbe
- Nachteile: absolut inkompetent
Hermes hat die dümmsten ausreden und ist nicht im Stande den Hermes Packetshop für die Packete 02317143008250 und 02317143004726 innerhalb einer Woche zu finden und schreibt nur, die Adresse gibt es nicht.Antworten
Ich war dort noch heute vor Ort und es gibt sie doch. -
Diebe!!!
- Nachteile: absolut inkompetent
Diebe arbeiten hier!!Antworten
Es ist schrecklich!!! Es ist der schlechteste Service. Servicemitarbeiter haben mein Telefon von meinem Paket gestohlen. Es ist der schlimmste Kurierdienst. Ich werde es nie wieder benutzen und ich rate Ihnen nicht. benutze es niemals!!! -
nur kein Hermes........
- Nachteile: absolut inkompetent
Am 02. ist ein Päckchen von Bocholt nach Datteln verschickt worden. Trotz richtiger Anschrift konnte konnte der Empfänger nicht ausgemacht werden. Dann ist das Päckchen nach Witten gegangen. Dorthin habe ich gemailt (keine Antwort bekommen) und vier mal angerufen. Jedesmal ist mir von Herrn M. zugesichert worden, dass ich am nächsten Tag damit rechnen könne.Antworten
Nach 16 Tagen erfahre ich, dass das Päckchen auf dem Weg zum Absender ist.
Eine Frechheit und eine Zumutung. -
Unfähig unzuverlässig ....
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich könnte die Liste der Überschrift um etliche Adjektive erweitern, die die Unfähigkeit des Unternehmens widerspiegeln Pakete ordnungsgemäß zu zustellen.Antworten
Bei fast jeder Zustellung trifft mich der Bote angeblich nicht an.Das ist völliger Nonsense. Ich bin definitiv Zuhause wenn mir ein Paket angekündigt wird, da ich mir dazu immer die Zeit freinehme. Allein dieser Unstand meine Zeit vergeblich mit dem Warten auf die Lieferung zu vergeuden lässt das Blut in mir Kochen ! Wenn ich eine Möglichkeit finde dies dem Unternehmen in Rechnung zu stellen werde ich nicht davor scheuen.
Mir reicht es wirklich! Entweder bin ich angeblich nicht zuhause oder das Paket wurde angeblich zugestellt, obwohl ich die Ware nie erhalten habe!! Hermes sucht immer noch eine Lieferung vom 26.10.19 .Sie ist nicht auffindbar bei denen.
Die absolute Ausnahme an unserer Anschrift ist das 2 Mann Hermes Team. Die haben es bisher immer geschafft ordnungsgemäß die Lieferungen zu zustellen.
Unbegreiflich ist auch, dass die Boten,wenn man auf jemanden trifft, der seine Arbeit richtig macht,kein Wort Deutsch spricht und man auch mit Englisch nicht weiterkommt. Hermes gehört absolut unter die Rubrik Servicewüste Deutschland und nur als Tipp für die Leser meines Kommentars: Manche Unternehmen sind durchaus kooperativ und hinterlegen im Kundenkonto,dass man nicht mehr von Hermes beliefert werden will. Denn selbst die Auslieferung an unseren Paketshop hat schon einge Male nicht funktioniert. -
SAUMÄSSIG!
- Nachteile: absolut inkompetent
Unfähige Mitarbeiter, saumäßige Lieferzeiten und keine Rückantwort bei Beschwerden aus dem Service Zentrum.Antworten
Handy verschickt Montag früh Sendung angekündigt für Donnerstag (heute ist Freitag!) Sendung Status: Sendung wird am Donnerstag zugestellt (???)
Abgesehen davon dass seit circa zwei Jahren kein Ausliefer-Mitarbeiter mehr der deutschen Sprache, geschweige denn der Schriftsprache mächtig ist, sind auch die Lieferzeiten nicht mehr akzeptabel. Mehrfach wurden meine Sendungen nicht bzw. stark verspätet zugestellt, wobei von Zustellung nicht die Rede sein können, da die Päckchen generell irgendwo abgelegt werden, keine Nachrichten in den Briefkasten dafür gesteckt werden, oder einfach bei einem wildfremden Nachbarn abgegeben werden. Ich kann jedem nur abraten den Button „Wunsch Zustellung“ zu verwenden! Da kommt die Sendung dann garantiert überhaupt nicht mehr an. -
Könnte Kotzen !
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Das kann doch nicht wahr sein !Antworten
Bereits am 09.11.2019 ist das Paket im Verteilerzentrum Witten eingetroffen und wir haben Heute den 15.11.2019. Hab das Paket immer noch nicht ! Laut Kundenbetreuung soll die Zustellung angeblich erst am 18.11.2019 erfolgen, weil der Zusteller das wohl nicht gebacken bekommt weder bei mir zu Hause zuzustellen (die hälfte meiner Urlaubstage sind dafür drauf gegangen, ich könnte KOTZEN !!!) noch in das angegebene Paketshop ausliefern !
Wenn ich ein Mitarbeiter am Telefon habe, wird mir jedes mal nur zugesichert, dass ich Heute noch das Paket erhalte, passieren tut das aber nicht.
Zukünftig werde ich bei jeder Gelegenheit den Saftladen vermeiden und auch mein Umfeld und jegliche Bewertungsportale diesbezüglich informieren, denn das ist nicht das erste mal, dass Hermes absolut unfähig ist, Pakete zuzustellen.
Ekelhaft, ich könnte wirklich KOTZEN ! -
Meine Sendung ist weg!
Das Unternehmen geht gar nicht! Meine Lieferung ist seit 3,5 Wochen bei Hermes. Die Sendungsverfolgung sagt, die Adresse konnte nicht gefunden werden. (Heute war Hermes beim Nachbarn!) Am 12.10. war es bei Hermes im Versandzentrum. Erst am 29.10.19 wurde es angeblich zum Versender zurückgeschickt. Ich werde zukünftig jeden Verkäufer ablehnen, der mit Hermes versendet.Antworten
Das Schlimmste ist, dass sich niemand meldet! -
Hermes Versandtdienst Katastrophe
Der Hermes Versandtdienst findet meine Adresse nicht. Das kann passieren - die Hausnummern sind in meiner Straße ungewöhnlich verteilt.Antworten
Deshalb schreibe ich zu meiner Straße und meiner Hausnummer zusätzlich welche Hausnummer gegenüber steht.
Auf meine Nachfrage meint die Frau vom Service, dadurch wäre es nicht zustellbar und sie hätten meine Sendung zurückgeschickt. Keine Möglichkeit eines 2. Zustellversuchs noch nicht einmal die Möglichkeit, mein Paket in einem Hermes Paket Shop abzuholen - sehr schlechter Service! -
Die inkompetentesten Mitarbeiter der Welt sind alle hier
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich habe noch nie so eine hochgradige Inkompetenz gesehen wie die Paketzusteller von Hermes. Wenn die keine Lust haben auf eine Klingel zu drücken oder nicht Lesen können, dann können Sie auch draussen als Strassenschild stehen. Dann haben die irgendwas zu tun. Die weigern sich Ihren Job zu machen. Angeblich ist die Adresse falsch oder man hätte ja geklingelt. Ein Wunder, dass die noch überleben.Antworten -
Unverschämte Lieferanten
- Nachteile: nur Nachteile, andere Lieferdienste sind viel schneller, besser und zuverlässiger
- Geeignet für: so ziemlich gar nichts
Ich habe bei OTTO für meinen Enkel, der in einer anderen Stadt wohnt, eine Gefrierkühlkombination gekauft mit Mitnahme des alten Gerätes. Das Gerät kam auch heute, sie stellten das 176 cm große Gerät unausgepackt in eine Ecke. Mein Enkel sagte ihnen, dass sie das Gerät bitte auspacken und die Verpackung mitnehmen sollen. Darauf wurde ihm gesagt, dass man bei Kauf dies hätte buchen müssen. Er rief mich dann an und teilte mir dies mit. Ich verständigte daraufhin OTTO, die sagten, dass es eine solche Buchung gar nicht bei ihnen gibt. Dann Anruf von mir bei HERMES, dass die Männer nochmal zurückkommen sollen, um das Gerät auszupacken usw., da er selbst nicht in der Lage ist, das zu tun. Die Antwort war dann, dass mein Enkel unterschrieben hätte, dass diese Arbeit NICHT ausgeführt werden soll. Er wünscht das nicht!!!! Dies kann nicht der Wahrheit entsprechen! Meine Vermutung (keine Unterstellung), dass die Lieferanten das hinterher selbst hingeschrieben haben. Jetzt steht das Gerät in der Küche und kann nicht genutzt werden. Für nächste Woche wurde mir dann angeboten, dass das dann von HERMES aus erledigt wird. Jetzt bleibt mir nichts anderes übrig, als selbst die nicht kurze Fahrt zu meinem Enkel zu machen, um das Gerät aufzustellen.Antworten
LEIDER ist man oft auf die Dienste von HERMES angewiesen. Ich ärgere mich auch sonst oft bei Bestellungen über diesen nicht kompetenten Lieferdienst. Ein Stern für sie ist schon viel zu viel. Von mir gibt es Minus-Sterne! -
Antwort
Nachtrag: Hermes holte heute die Verpackungsreste von der Gefrierkühlkombi ab, nachdem ich am Samstag schon einen Teil selbst entsorgt habe. Keine Entschuldigung von den mürrischen Zustellern! Habe ich aber auch nicht erwartet.Antworten -
Verschwenden unsere wertvolle Lebenszeit
- Nachteile: unzuverlässig, unpünktlich, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, liefern nicht
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Waschmaschine bei Mediamarkt mit Montage (Hermes 2 Mann Handling bestellt). Ein paar Tage später Rückruf zu Liefertermin bekommen der bei mir nicht möglich war. Vorher hatte ich in bereits 1,5 Stunden erfolgreich in der Warteschlange gehangen... Nächster Termin 4 Tage später.Antworten
Am Tag dann mit Live Tracking. Die Lieferzeitprognose war immer etwas optimistisch und fast den ganzen so, dass die Fahrer in ca. 2 Stunden da sind und man an einem Samstag eigentlich nichts planen kann. Zum Ende, es waren noch 3 Lieferungen vor uns und das Zeitfenster erreicht, hat der Wagen eine gute Stunde auf einem Parkplatz eines Fußballstadions geparkt. Danach wurden 2 weitere Lieferungen gemacht und wir telefonisch informiert, dass die Lieferung gleich kommt. Und dann: nichts! Nur ein Hinweis im Live Tracking, dass ein neuer Termin vereinbart wird! Dafür wartet man bei schönen Wetter einen ganzen Samstag zu Hause. Ich kann von Lieferungen die durch Hermes ausgeliefert werden nur warnen. Es ist Zeitverschwendung. -
Unzumutbarer Versandpartner
Ich mache mit HERMES in den letzten 2 Jahren nur noch schlechte Erfahrungen. Die Pakete werden als „zugestellt“ online deklariert, obwohl das Gegenteil der Fall ist. Wenn ich Glück habe, hat ein Nachbar das Paket, wie oft ist die Sendung aber auch nicht auffindbar. Ich bin mittlerweile soweit dass ich Onlineshops, die ausschließlich mit Hermes versenden, meide, bzw. dort nicht mehr bestelle. Hermes selbst hat bisher auf Beschwerden wenig beeindruckt reagiert. Dieser Versandpartner ist kein Dienstleister, sondern eine Zumutung. Die Bewertung „mangelhaft“ ist noch zu hoch, dass würde ja bedeuten, dass es eine Leistung ist, die Mängel aufweist! Wenn aber Pakete nicht zugestellt werden dann wird keine Leistung erbracht, also trifft „ungenügend“ eher zu.Antworten -
Unterirdisch - geht echt nicht schlimmer!
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
UNGLAUBLICH SCHLECHT!Antworten
Hermes-Päckchen angeblich mittags (bei einem "Usa") geliefert worden, war jedoch nicht auffindbar (auch nicht in der Nachbarschaft, und wir sind ein echt kleines Dorf und einen "Usa" GIBT ES HIER NICHT, auch nicht so ähnlich! ).
Abgesehen davon erfuhr ich das - wegen der FEHLENDEN BENACHRICHTIGUNGSKARTE - natürlich erst bei einer KOSTENPFLICHTIGEN HOTLINE - UNVERSCHÄMTHEIT!
Nach Beschwerde (die ich nach dem ersten kostenpflichtigen Anruf ja erst am nächsten Tag aufgeben durfte - NATÜRLICH WIEDER KOSTENPFLICHTIG) lag es plötzlich eines morgens achtlos und offen auf der Treppe meines Mieters - das Haus hat 3 Eingänge, alle von der Straße aus gut sichtbar-, es war auch leicht eingeknautscht.
Einfach nur UNTERIRDISCH MIES!
Ich würde NIEMALS damit versenden, es gibt da reichlich zuverlässigere Alternativen (obwohl auch die DPD-Fahrer leider ebenfalls nicht des Lesens mächtig sind...zumindest Adressen und Zusätze sollte man durch die eigentlich logische Buchstabenanreihung erkennen können.)
Ich persönlich brauche keine Dumpingpreise, wenn ich befürchten muss, dass die eine Hälfte meiner Lieferung kaputt und die andere Hälfte erst gar überhaupt nicht ankommt - NEIN DANKE!
Da zahle ich woanders lieber ein paar Euros mehr... -
Paket angeblich an mich zugestellt aber Paket nie angekommen!
- Nachteile: Pakete werden nicht zugestellt, absolut inkompetent, keine Karte im Briefkasten
Mein Paket von 1&1, ein Fernseher, ist mir heute angeblich um 17:44 zugestellt worden, ich habe es persönlich entgegen genommen und unterschrieben laut Hermes. Jedoch hat bei mir kein Pakebote geklingelt und ich auch folglich nichts unterschrieben. In meinem Briefkasten war keine Karte und mein Paket verschwunden.die Nachbarn haben auch nichts angenommen. Laut 1&1 hatte Hermes es als Retoure zurückgeschickt aber Hermes meint das es nicht stimmt. Nun kümmert sich 1&1 darum und ich hoffe das sich das aufklärt.Antworten
Habe von den Nachbarn erfahren das es im Haus das 2. Mal passiert ist. Ich finde es dreist, die Unterschrift eines Kunden zu falschen und anzugeben das der Kunde das Paket angenommen und unterzeichnet hat. Meines Erachtens ist das Urkundenfälschung, also eine Straftat und darüber hinaus Frage ich mich was der Paketbote mit meinem Paket gemacht hat?
Laut Internet kein Einzelfall bei Hermes und zur Aufklärung wird seitens Hermes auch nicht beigetragen.nie wieder Hermes. Was dieser Laden sich erlaubt ist eine bodenlose Frechheit! -
Zusteller faken angebliche fehlgeschlagene Zustellversuche
- Vorteile: unfreundlich, unzuverlässig, kundenfeindlich
Für eine dringende, termingenaue Zustellung extra bezahlt. Während des Zustellzeitraumes zu hause gewesen. App meldet plötzlich gescheiterten Zustellversuch. Es hat weder geklingelt noch fuhr den ganzen Tag ein Fahrzeug vor.Antworten
Ebenso soll angeblich ein zweiter Zustellversuch fehlgeschlagen sein, obwohl wir den gesamten Tag zu Hause waren.
Keine Möglichkeit, hier zufridenstellend zu eskalieren. An der Hotline wird mn abgewimmelt.
Nicht das erste Mal. Hier werden angebliche fehlgeschlagene Zustellversuche gefaked. -
Zustellung
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Da klappt selten was. Auch die Sendungsverfolgung ist mangelhaft.Antworten
Status in Zustellung bedeutet nicht das es heute oder morgen geliefert wird. Beim nachfragen ist die Antwort " da ist ein Fehler aufgetreten " was für einer wissen die alle nicht. Es hapert auch oft an das Verstehen und die sprachliche Komunikation.
Urteil: Mangelhaft -
Nicht das erste mal.
- Nachteile: absolut inkompetent
Dass sich mal ein Paket um einen Tag verzoegert weil der Fahrer es nicht schafft -aus welchen Gruenden auch immer- kann ich verstehen.Aber der Reihe nach....Antworten
Wie man unten sieht habe ich was bestellt ( Handy ).So weit ok.Ging recht flott bis zum Verteilerzentrum, dann kam das " boese Erwachen ".
Vom 07.10 bis zum 09.10 in der Zustellung. Nun ist Leverkusen nicht so groß dass man zwei Tage braucht um ein Paket in einen Shop abzuliefern.
Nach etlichen Telefonaten dass uebliche..Ja sorry Paket wird HEUTE !! zugestellt ( extra nocheinmal den Shop vergleichen ).
Heute dann die Kroenung, Anruf bei Hermes und um Klaerung gebeten.
Ich : Zwei Tage fuer eine Zustellung, ist das euer Ernst ?
Hermes : Ja, ist schon komisch, ich schaue mal nach. ( Ja, wuerde mir schon sehr helfen )
Bedaure, ihr Paket wurde von unsere Fahrer wieder ins Verteilerzentrum geschickt.
Ich : WTF ?
Hermes : Ja keine Ahnung.
Ich : Erster April ist doch vorbei,.
Hermes : Tut mir Leid.
Ich : Sorry aber das ist schon peinlich oder ? Danke fuer nichts. " Klick "
Sendungsverlauf im Detail
08.10.2019, 09:20:30 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
07.10.2019, 09:46:12 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
07.10.2019, 02:54:15 Uhr:
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Köln eingetroffen.
04.10.2019, 16:07:14 Uhr:
Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
04.10.2019, 12:49:19 Uhr:
Der Empfänger hat einen WunschPaketShop für die Zustellung gewählt.
04.10.2019, 09:51:28 Uhr:
Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt
Nie wieder Hermes.So sehr ich die Fahrer verstehen kann, viele Pakete zuwenig Kohle aber keine Lust ein Paket im Shop abzugeben ? -
Misserabelster Verein den ich kenne
- Nachteile: 0180er-Nummer
Das was Hermes abzieht geht mal gar nicht. Das ist bereits dieses Jahr das dritte mal das keine Pakete ausgeluefert werden, weil die angeblich " im Moment Schwierigkeiten beim verteilen haben", dass ist ein Witz. Das bekommt man jedesmal gesagt. Leider konnte ich keinen anderen Paketdienst wählen. Hermes sollte man verbieten einen Paketdienst zu haben.Antworten -
Unfähig hoch 10. Schlecht. Absolut nicht zu empfehlen
- Nachteile: schlechter Service, 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten, kaum Deutschkenntnisse der Fahrer
- Geeignet für: Menschen, die gerne ihrer Sendung hinterher rennen
Absoluter Schortthaufen. Ich weiß nicht wie sich solche Inkompetenz halten kann.Antworten
Bei jeder Sendung mit Hermes gibt es Probleme.
Pakete werden irgendwo abgestellt ohne Erlaubnis, die netten Benachrichtigungsschreiben werden nicht ausgefüllt, liegt daran das die Fahrer kein Deutsch können.
Nicht mal an einen Paketshop liefern können sie. Die Zustellung an einen Paketshop in einer 24/7 Tankstelle war nicht möglich, da niemand angetroffen wurde. Ja klar...24/7 und so.
Paket geht angeblich zurück an Absender und wird doch ausgeliefert.
Auf Mails gibts keine Antwort. Telefonhotline kostet was...Twitter ist so ziemlich die einzige Möglichkeit einen Antwort zubekommen, kompetent? Naja... -
Absolut inkompetent,langsam
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Hotline-Personal unfreundlich
- Geeignet für: Leute, die viele Tage Zeit haben, um auf ein Paket zu warten
Ich wohne in Kassel im HinterhausAntworten
Das führt dazu, dass 7 von 10 Paketen nicht ordnungsgemäß geliefert werden.
Immer das gleiche Spiel:"Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden"
Auch heute habe ich mich nicht vor die Tür getraut, weil man ja nicht weiss in welchem Zeitfenster das Paket ungefähr ankommt.
Den ganzen Tag habe ich verplempert.
Und dann ist der Anruf bei der Telefonhotline auch noch unverschämterweise kostenpflichtig. Es ist nicht zu fassen.
Und nicht, dass das Paket am nächsten Tag geliefert wird,nein das ganze dauert jetzt wieder bis Montag.
Ich habe veranlasst,dass das Paket in den Shop geliefert wird,sonst tourt das Paket die nächste Woche noch in Deutschland herum.
On Top war die Kundendienst Mitarbeiterin so unfreundlich ,meinte sie sei nicht für Beschwerden zuständig und hat einfach aufgelegt.
So kann Herr Otto sich auch aus der Verantwortung ziehen. Hauptsache der Rubel rollt für diese Familie.
Übrigens hängt an der Tür des Vorderhauses auch noch ein Hinweisschild zum Hinterhaus.
Bei DPD ist das anders,auch gibt es so gut wie nie ein Problem meine Adresse zu finden.
Auch weiss man immer zu welcher Uhrzeit das Paket ungefähr ankommt.
Was soll man aber auch von solch einem Unternehmen besseres Erwarten,dass Profit macht indem es seine Paket Boten durch das System Subunternehmen ausbeutet.
Lange Arbeitszeiten,extrem niedrige Löhne, die Boten werden in armen Ländern der EU rekrutiert,sie können oft nur schlecht deutsch, In meinen Augen ist das moderne Sklaverei.
Nochmal,man kann den Boten keinen Vorwurf machen,aber dem Otto Konzern.
Da läuft sehr viel sehr schief und der Kunde hat es auszubaden,
Für mich ist der Tag jedenfalls gelaufen. -
ABSOLUT UNMÖGLICH
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Hermes Lieferungen sind meist viel, viel später dran, als wenn mit DHL oder einem anderen Versender geliefert wird!!!Antworten
Jetzt hatte ich aber zwei große Pakete zu verschicken und habe den großen Fehler gemacht, diesen Auftrag an Hermes zu vergeben!!! Ich könnte mich selbst ohrfeigen!!!!
Schon bei der Bestellung der Abholung konnte mir nicht gesagt werden, ob vormittags oder nachmittags abgeholt wird! Habe dann schon früh auf den Hermes-Boten gewartet, aber leider nichts! Sendungsverfolgung lautet immer "Abholung wird durchgeführt", und das schon seit 7:59 Uhr. Jetzt ist es bald 17:00 Uhr und die Pakete sind immer noch da! Auch heute kann mir keiner ... sagen, wann er kommt!!!! Die kennen nicht einmal das Auto bzw. den Fahrer in der Zentrale, der die Tour fährt!!!
Eine Organisation, die kann man absolut vergessen!!!
NIE MEHR HERMES!!!!
Leider MUSS ich einen Stern vergeben!!! KEIN Stern ist noch zu viel!!!! -
Ware ist in Zustellung und wird nicht ausgeliefert!
- Nachteile: absolut inkompetent
Der Laden ist der reine Wahnsinn. Die Ware auf die man dringend wartet wird tagelang durch die Gegend gefahren. Warum seriöse Unternehmen immer noch mit Hermes versenden, kann ich nicht verstehen. DPD, GLS und DHL können es, Hermes leider nicht. Hoffentlich verschwindet diese Unternehmen bald vom Markt. Klar , kann immer etwas dazwischen kommen und die Sendung kommt einen Tag später. Bei Hermes ist es allerdings ein Dauerzustand. Die machen eben Amazon und da gibt es druck, wenn nicht zugestellt wird. Alles andere bleibt dann liegen und kommt ne Woche später. Hermes nie wieder!Antworten -
Wie kann man mit so einer Leistung überhaupt am Markt bestehen?
- Nachteile: absolut inkompetent, miserabler Kundenservice, stur und unverschämt
- Geeignet für: Privatleute, die immer zu Hause sind
Nunmehr ist es soweit und ich muss meinem Ärger hier mal Luft machen.Antworten
Hermes ist seit einigem Monaten in der Leistung regelrecht abgestürzt. Es funktioniert nun gar nicht mehr. Unser Unternehmen bestellt relativ viel Online. Das Büro ist von 7:30 bis 18:00 Uhr durchgehend besetzt. Seit offenbar - wiedermal - einen neuen Hermesfahrer gibt, sind die Öffnungszeiten für Hermes scheinbar ein Problem. Aktuell geht nunmehr nach dem dritten Zustellversuch ein dringend erwartetes Paket zurück an den Händler, weil der Hermesfahrer um 21:30, 19:20 und 20:40 Uhr zustellen wollte. Mit normalem Menschenverstand könnte man sich vielleicht denken, dass an einer geschäftlichen Lokalität um diese Zeit keiner mehr vor Ort ist. Bei Hermes scheint man das den Fahrern nicht beizubringen.
Es kam auch schon vor, dass kleine - aber vom Inhalt her wertvolle Pakete - ohne Genehmigung bei diesen späten Zustellungen vor der Tür abgestellt werden. Ohne Rücksicht darauf, dass die Tür nachts frei zugänglich ist und sich die Adresse mitten in der Stadt befindet, wo auch Nachts viele Leute vorbeigehen. Bei Amazon haben wir es mittlerweile geschafft, dass Hermes gesperrt ist. Bei einigen anderen Versendern bleibt vorerst nur die Beschwerde und die Hoffnung, dass möglichst viele sich über Hermes beschweren, damit die Händler dieses Unternehmen nicht mehr für den Versand auswählt. Erst dann wird sich vermutlich was ändern.
Auch der telefonische Kundenservice ist eine Katastrophe. Warum gibt es diesen überhaupt, wenn man dort lapidar mitteilt, dass sie keinen Einfluss auf den Zeitpunkt der Zustellung haben? Die Fahrer können selbst bestimmen wie sie die Tour fahren. Auf meinen Einwand, dass es doch absolut unlogisch ist an einer Büroadresse dreimal stur zu einer Zeit zuzustellen, wo das Büro nicht besetzte ist, meinte sie nur, dass ich dann eben einen Paketshop wählen muss oder einen anderen Dienstleister nutzen. Danke! Zweiteres werde ich nun absofort machen und Onlinehändler die mit Hermes versenden nicht mehr nutzen. Ich lass mir doch nicht von Hermes vorschreiben wo ich meine Pakete hinliefern lasse. Es ist einfach unglaublich. -
Versand bzw. Zustellung im Schneckentempo
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
Mehrmals Probleme mit Avis Zustellung , heute wieder ganz konkret . Heizung am 26.9.2019 ausgefallen, Ersatzteil am 27.09.2019 bestellt u. bezahlt.Antworten
Lieferant sofort reagiert . Hermes kündigt an , Paket kommt vorauss. 28.9. - 30.09.2019. Leider keine Reaktion
Heute Mitteilung iin der Zustellung seit 10.29 Uhr.
Wieder nichts , also weiter ohne Heizung . Werde lieferant verständigen , um mit DHL zu versenden. -
Absolut nicht zu empfehlen, nur noch Ärgern mit Hermes
- Vorteile: billig
- Nachteile: 0180er-Nummer
Die letzten Monate ist Hermes eine absolute Katastrophe geworden. Wenn wir in unserer Firma so arbeiten würden, wären wir längst pleite! Trotz Expressversand muss ich ewig auf Zustellung warten, das dringend benötige Notebook sollte innerhalb von 24 Stunden zugestellt werden, laut Aussage eines Hermes Hotline Mitarbeiters passte mein Paket nicht mehr ins Auto 🙈 und das wohl die letzten 3 Tage nicht. Hermes ist mehr als unzuverlässig geworden, ich werde zukünftig nur noch da bestellen, wo NICHT mehr mit Hermes versendet wird. Ich hoffe sehr das es dieses Unternehmen bald nicht mehr gibt!Antworten -
Katastrophe
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Berufstätige
Koffer wurde am 14.9. abgeholt.Antworten
Am 17.9. stand er nicht wie erwartet im Hotel in Berlin .
Zahllose Telefonate endeten immer wieder nur mit dem als Ausrede genutztem und damit gelogenen Versprechen, dass der Koffer "morgen" ausgeliefert würde. So konnte von Hermes-Seite
das Gespräch am schnellsten beendet werden. - Die Großstadt Berlin überfordert offensichtlich die inkompetenten Mitarbeiter. Am 21.9. - 2 Tage vor der Rückreise - fand der Koffer doch noch den Weg ins Hotel.
Nie wieder Hermes!!!!
G.K. -
24 Stunden lieferung nach 5 tagen immernoch nicht da!
- Vorteile: billig, ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Wie ich schon oft damit zeit verbracht habe auf ein wichtiges Paket zu warten....Antworten
Ich habe mir ein neues Smartphone bestellt das laut aussage der Otto Group 'in 24 stunden bei mir' sein sollte was dazu gesagt auch Hermes selber versichert hat.. so gut, so klar.- dachte ich....
Nachdem ich mir das Handy nun bestellt hatte und ich den tag darauf frei bekam( damit ich persönlich die Sendung annehmen konnte), rief ich morgens über meinen PC die Onlineseite von Hermes auf. - Da ich in der Nacht zuvor die Bestätigungsemail des Versandes bekam. Ich gab meine Sendungsnummer ein und erhielt auch blitzschnell Informationen über die schritte. seit 5 tagen ist meine 24 Std. Lieferung jetzt irgendwo in Deutschland! laut Hermes in der Zustellung. ich rufe jeden tag bei der 0180-hotline an, die mich mit meinem Haustelefon pro Minute 20cent kostet, wo ich jeden tag bestimmt 5-10 Minuten in der netten Warteschleife hänge...!
Mittlerweile habe ich die Hoffnung aufgegeben und frage mich was es gebracht hat das ich fast 10 €drauf gezahlt habe für eine 24 Std. Lieferung . Ich werde definitiv darauf verzichten in der Zukunft eine meiner Pakete mit Hermes liefern zu lassen. Ich wünsche viel Freude bei den nächsten negativen Kommentaren. LG Aus Cuxhaven -
Hermes Zusteller ignoriert den Hinweiß des Empfängers
- Vorteile: billig, ab und zu funktioniert es
- Nachteile: 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Am 9.9. habe ich einen Artikel gekauft und sofort bezahlt.. Nachdem nach einer Woche die Verkäuferin es dann geschafft hatte das Paket bei hermes aufzugeben, bekam ich die Nachricht das das Paket dann am 19.9 zugestellt werden soll- soweit wäre es ja alles ok gewesen.Antworten
Als der Paketzusteller leider die Hausnummer 7 anstatt 5 laß ignorierte er meinen Sohn der 11,5 jahre alt ist mit seinem deutlichen hinweiß-
(das Paket mit dem Hooverboardaufdruck war von außen auch eindeutig als für ihn sichtbar/erkennbar bestimmtes Paket zuzuordnen.)
- er telte den Boten den Hinweiß das dieses Paket für ihn ist.-
Dieser stig dann einfach ein sagte "Nein"weil er nichts verstand und fuhr los.
Schaute dann auf die Hausnummer des Nachbarn und fuhr ab
Dann telefonierte ich gleich die kostenpflichtige Hotline und hinterließ auch den ablageort und ließ auch entsprechen die Hausnummer abändern.
Nun sollte ich dann nochmals 5 tage abwarten was ich dann auch Tat.
Die Telefonisch persönlich entgegengenommene Abänderung vo19.9. wurde nach aussage der Hotline nicht korreckt eingegeben was dazu führte das dieses Paket wiederzurückgeschickt wurde.
Nun soll ich bis Donnerstag den 26.9. warten.
10 Tage mit 2 mal Hotline/ 1 mal online Abänderung das ist schon eine Leistung innerhalb von Deutschland,
ansonsten wäre es einfach zurückgegangen.
Mehr Chaos geht nicht.. Vor allem mit dieser kombination.
Mal sehen wie es ankommt...
Es ist leider nicht die ertse schlechte Erfahrung die ich machte,
habe mal auch ein Paket zukommen lassen "Fragil" mit Cd Player, dieses Paket ließ ein hermes paket vor den Augen meiner Mutter von 80 Cm fallen-
Inhalt war kaptt/defekt.
Die Erstattung war dann eine Odysee von Wochen.
Paket ins Ausland hat bei Hermes bisher (5 Mal nach Ungarn) gut funktioniert. -
Koffertransport in Kurklinik
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
Koffer am 12. Sept. abgeholt. Kosten 18,95 €Antworten
Heute am 19.09.2019 noch nicht angekommen. Laut Sendungsverfolgung Koffer hin und her geschickt, jedoch nicht an Lieferadresse.
Beispiele: Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Mainz eingetroffen.
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Diese Hinweise erscheinen immer wieder neu.
Di, 17.09.2019, 18:16 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt
Do, 19.09.2019, 12:09 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
so geht das seit Tagen
Mein Mann ist seit 16.09. in Kurklinik mit Notausrüstung. Kleiderwechsel nicht möglich, da Koffer nicht geliefert.
Laut Service Computerfehler. Koffer kommt nächsten Tag ganz sicher.
Koffer kommt nicht.
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Mit Hermes in den Hades?
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Hermes ist der griechische Gott, der die Seelen der Verstorbenen in die Unterwelt, den Hades führt. Nicht zu verwechseln mit Hermes Germany, einem Versandunternehmen das zur Otto Group gehört. Zum Glück möchte man meinen, dass diese beiden nichts miteinander zu tun haben, zumindest nach meinen Erfahrungen der letzten 10 Tage (und ich fürchte auch noch der nächsten Tage). Denn wäre der Abtransport der Verstorbenen im alten Griechenland von Hermes Germany statt Hermes organisiert worden, glaube ich mittlerweile hätte die antike Gesellschaft hätte sich relativ schnell in eine Mischung aus der Szenerie von „I am legend“ und „Fluch der Karibik“ verwandelt, mit umherschweifenden Horden von Untoten, die nicht ihre verdiente Ruhe antreten können! Folgendes ist mir bisher passiert:Antworten
Ich wollte ein Fahrrad mit dem Versand der Deutschen Bahn transportieren lassen, der, wie ich nach einiger Zeit feststellte, von Hermes (Germany) organisiert wird. Kostenpunkt 50 Euro, Wunschtermin Abholung 4 Euro (mit Datum und 3-Stunden-Fenster), Wunschtermin Lieferung 4 Euro.
Ich hatte noch eine Frage, wie die Verpackung des Rads sein müsse, die auf der Buchungsseite nicht ersichtlich war, also rief ich bei der (kostenpflichtigen) Hermes „Kundenservice“ Hotline an, um das zu erfragen. Da wurde mir allerdings felsenfest versichert, dass ich mich täuschen müssen, Hermes würde seit einiger Zeit keine Räder mehr verschicken, auch nicht über die Bahn, und ich müsse mich an die Bahn wenden. Also rief ich bei der Bahn an (ebenfalls kostenpflichtige Hotline), dort wurde mir dann aufgrund meiner mehrfachen Nachfragen ich würde sagen noch ein bisschen felsenfester versichert, dass der Versand doch über Hermes statt fände, und auch Beweise im Kleingedruckten der Homepage geliefert, so dass ich zum zweiten Mal bei Hermes anrief. Jetzt war eine andere Mitarbeiterin dran, die kannte jetzt eine andere (auch kostenpflichtige) Hermes-Nummer, dort könne man mir mit meiner Frage helfen. Und dann nach dem 3. Telefonat mit der Hades-Transport-Hotline konnte mit denn gesagt werden wie die zu Überführenden richtig bestattet werden müssen, ähh, das Fahrrad verpackt werden muss!
Das Rad wurde dann auch relativ problemlos abgeholt (zwar einige Zeit zu früh, aber es war zum Glück schon jemand da um dem Boten das Rad zu geben, aber ging noch gut). Dann war die Lieferung für ziemlich genau 48 Stunden später bestellt, bezahlt, und bestätigt, Entfernung vom Ausgangsort: 550 km. Wenn man also eine 25 km/h-Schnitt mit dem Rad fahren würde (es ist immerhin ein Rennrad) müsste man an 2 Tagen 11 Stunden lang fahren, wäre echt schwer und nur durch langes Training zu schaffen! Aber Hermes Germany, das nach eigenen Angaben auf der Homepage „zu den erfolgreichsten Logistikunternehmen Deutschlands und Europas“ gehört, hat da sicher auch noch andere Möglichkeiten!
Jedenfalls an dem bestätigten Liefertermin, an dem ich mir langfristig frei gehalten hatte, klingelte kein Götterbote, noch nicht mal ein Hermes Germany Mitarbeiter. Ich muss gestehen, dass ich zu diesem Zeitpunkt schon ziemlich sauer war, dass ein vereinbarter, bestätigter und schon bezahlter Termin nicht eingehalten wurde, und zumal es für mich recht kompliziert ist zu der angegeben Uhrzeit zuhause zu sein, und ich das Rad dringend brauche. Im Nachhinein wirkt das unfassbar lächerlich, dass ich mich zu diesem Zeitpunkt schon aufgeregt habe.
Den weiteren Verlauf stelle ich zum Wohle aller lieber stichwortartig dar:
- 4. Telefonat „Kundenservice“ Hotline: es wird sich drum gekümmert dass an meinem nächsten Wunschtag 18-21 Uhr die Zustellung erfolgt
- Nächster Wunschtag, 13 Uhr: in der Paketverfolgung erscheint die Nachricht der 2. (!) Zustellungsversuch nicht erfolgreich war, da niemand war. Ähh, 2. Versuch? Es gab je keinen ersten. Und ist das wirklich ein Versuch, wenn man 5 Stunden zu früh kommt, und dann keine da ist? Ich vermute mal, wäre einer der antiken Olympioniken 5 h zu früh zum Marathon gestartet hätte das nicht gezählt, aber ok..
- 5. Telefonat mit dem Vorzimmer zur Unterwelt, es wird „sehr bedauert dass es solche Probleme gab“, „nein, leider gibt es keine andere Stelle die mir helfen könne, als die Hades-Hotline, aber es wird sofort eine Nachricht an das Logistikzentrum geschickt, morgen klappt es mit 18-21 Uhr
- Nächster Tag, 13 Uhr.. tja.. „der 3. Zustellungsversuch war nicht erfolgreich“. Meine Stimmung gleicht mittlerweile wirklich bald der eines der Zombie-Piraten der Black Pearl. Also:
- 6. Telefonat: ich rege mich auf, was sonst eigentlich nicht meine Art ist, und jetzt gibt es auf einmal doch eine andere Stelle die mir helfen könne, die „Fachabteilung“, an die würde jetzt mein Fall weiter geleitet. Und noch heute Abend bekäme ich von denen einen Anruf.
- Die „Fachabteilung“ erweist sich allerdings eher als trojanisches Pferd, führt nämlich nur dazu das ich noch ein
- 7. und 8. Telefonat mit dem Hades führe, mir wird zunächst versichert dass in der nächsten Stunde ein Rückruf der „Fachabteilung“ erfolgt, dann 5 Stunden später heißt es: „in 5 Minuten ruft die „Fachabteilung“ bei Ihnen an. Auf eine 3. Nachfrage und vermutlich dann die Ansage „in 6-7 Sekunden ruft die Fachabteilung an“ habe ich dann verzichtet.
Ich hatte die Fahrradbeförderung überhaupt nur gemacht, weil ich damit eine Fahrrad-Reise machen wollte, aber das Zeitfenster, in dem das Rad dafür hätte ankommen müssen, ist mittlerweile vorbei. Jetzt sind auch genau 10 Tage nach der Abholung des Fahrrads vorbei, mit dem 25 km/h-Schnitt hätte man mit dem Rad auch nur noch 2 Stunden und 12 Minuten pro Tag fahren müssen, um die Stecke zu schaffen. Durch die Bewegung hätte man vermutlich auch noch eher Stress abgebaut, und nicht aufgebaut wie die endlosen, überhaupt nicht zielführenden Diskussionen mit der Hermes-Hotline, bei denen man sich als Kunde nur noch verarscht vorkommt, weil die Mitarbeiter nicht vernünftig geschult sind und nicht wissen, was für Leitungen das Unternehmen überhaupt anbietet, weil es offenbar eine interne Richtlinie gibt dass Beschwerden erstmal abgewiegelt werden und erst nach mehrfacher und vehementer Beschwerde weiter geleitet werden, und es anscheinend kein funktionierendes System gibt, mit Fehlern im Routine-Ablauf (die natürlich auftreten können, das weiß jeder, der selber arbeitet) umgegangen wird!
Ich weiß auf jeden Fall nicht mehr weiter, deswegen schreibe ich diese ganze Geschichte auf! Ich warte weiter auf meine Fahrrad-Lieferung der Götterboten vom „erfolgreichsten Logistikunternehmen Deutschlands und Europas“
Chris aka Dr. Robert Neville aka Jack Sparrow -
Absolute Katastrophe
- Nachteile: absolut inkompetent
Jedes Mal wenn ich sehe das Amazon das Paket mit Hermes versendet hat, muss ich mir überlegen wie ich nun an meine Bestellung komme. Da überlegt man sich echt ob man Amazon Prime kündigt, man muss ja dem Paket hinterher laufen.Antworten
Ich möchte das mal ein 2 Beispielen
1. Ich habe ein PS-Spiel mit Altersprüfung bestellt. Paket lag vor der Haustüre und die Hülle war leer. Gut das Amazon so nett ist und ein neues Spiel losschickt. Upps wieder mit Hermes. Ich habe dann bei Hermes angerufen ob man dieses in einen Paketshop umleiten kann. Antwort: Ja aber dann dauert das ca. eine Woche länger. War leider keine Option für mich. Also wartete ich auf das Paket. Es war dann Gott sei Dank ein Nachbar da. Aber der hätte das gar nicht annehmen dürfen wegen der Altersprüfung. Das wurde mir vom Kundendiest ausdrücklich gesagt. Da hätte auch keine Vollmacht geholfen.... Also liebe Kinder wenn ihr Spiele ab 18 wollt, dann lasst sie euch über HERMES schicken.
2. Wieder mal ein Paket von Hermes. Nach dem 1. Zustellungsversuch (Montag) habe ich diese Karte ausgefüllt. Das Paket soll bitte in den Paketshop XYZ geliefert werden. Der Zettel hing am Briefkasten und war am Dienstagnachmittag weg. Mittwochabend habe ich in dem Shop mal nachgefragt. Kein Paket! Laut Sendungsverfolgung versuchte er es am Mittwoch nochmal bei mir abzugeben???!!!! Okay die Zettel bringen also auch nichts. Ich habe dann den Paketshop in der Sendungsverfolgung als neue Adresse angegeben. Mal sehen ob das klappt!!
Gut man hätte noch die Möglichkeit mit dem einmaligen Ablageort: Aber wenn es eine wertvolle Lieferung ist, dann hängt der Zettel super zugänglich an meiner Türe. Jeder kann ihn lesen. Wenn der Bote also um 10 Uhr vorbeikommt, ich aber erst um 17 Uhr nach Hause komme, dann hat man viel Zeit das Paket zu entwenden.... -
Schlechtester Transportdienstleister
Eine Sendung mit wichtigen Arzneimitteln wurde 2 Tage mit der Begründung " Man habe keinen Fahrer für die Zustelltour" nicht ausgeliefert. Durch den Kundendienst wurde auch keine Recherche durchgeführt. Dort erhielt ich nur die Antwort: "Sendung ist in der Zustellung".Antworten
Am dritten Tag habe ich dann die Sendung persönlich im Zustellager abgeholt, da ein Wochenende bevorstand und ich nicht sicher sein konnte, dass ich die Sendung davor noch erhalte. Auf Beschwerden beim Kundendienst und bei der Geschäftsleitung erfolgt keine Reaktion, nicht mal eine Entschuldigung. -
Unglaublich schlecht. Meiner Meinung nach wird die gebuchte Leistung Paketzustellung nicht erfüllt
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Hermes stellt nicht zu!Antworten
Sie behaupten dreimalig den Empfänger nicht angetroffen zu haben. Da es sich in diesem Fall um eine Praxisadresse handelt, die zu diesem immer Zeiten besetzt ist, ist dies nicht zutreffend.
Das Geschäftsmodell von HERMES scheint es zu sein, nicht auszuliefern und Pakete an ihre Paketshops auszuliefern.
Dagegen ist prinzipielle ja auch nichts einzuwenden, muß aber dann auch so kommuniziert werden. Sie ist es aus meiner Sicht "Betrug am Kunden".
Dazu kommt, dass die Mitarbeiter Telefonhotlin,e die man dann für weitere Zustellung zum Paketshop anrufen muß, unglaublich unfreundlich ist.
Für mich ab jetzt ein k.o.-Kriterium für Onlinekäufe. Sobald über Hermes versendet wird, werde ich in Zukunft nicht mehr bei dem jeweiligen Anbieter bestellen.
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Paketshop verweigert Annahme!! Endlosschleife!!
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten
Ich habe extra ein Paket direkt zum PaketShop um die Ecke liefern lassen, weil ich häufig nicht da bin. Das Paket ist 120 cm lang und 15 kg schwer -> also definitiv nicht zu groß und schwer für einen PaketShop !!!Antworten
Dennoch verweigerte der Mitarbeiter die Annahme und das Paket wurde online markiert mit: Es wurde niemand angetroffen und es wird ein 2. Zustellversuch geplant. Also am nächsten Tag nochmal zu ihm? Er würde es ja wieder nicht annehmen!!
Nach meinem kostenpflichtigen Anruf, sollte eine Adressänderung vorgenommen werden. Das Paket kam jedoch nie an, obwohl es 2 Tage in Folge online mit: In Zustellung. markiert wurde. Am letzten Tag wurde ohne weiteres Zutun meinerseits einfach eine Rücksendung zum Absender eingeleitet.
Das Paket ist jetzt auf jeden Fall weg und der Absender schickt ein neues raus mit DHL.
Die kostenpflichtige Hotline ist total nutzlos, falsche Informationen und ein abwimmelndes Geschwätz !!!!!!!
Per Twitter nur freundlich bei öffentlichen Posts !!
In Zukunft wird jede Bestellung storniert, welche mit Hermes versendet wird. Nur noch andere Anbieter nutzen. Zum Glück versucht die OTTO Group Hermes zu verkaufen. Damit kann man nicht erfolgreich werden !! -
unprofessionell und unhöflich
- Nachteile: unfreundlich, absolut inkompetent, unprofessionell
Solche unprofessionelle und unhöfliche Erfahrung habe ich nie erlebt.Antworten
Die Hot-Line und Kundenservice sind noch schlimmer.
Niemals wieder -
...
- Vorteile: billig
- Nachteile: 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten, Verspätungen
...Antworten
SEIT DEM 18.08.19 WARTE ICH AUF MEIN PAKET STÄNDIG STEHT DA KEIN EMPFÄNGER ANGETROFFEN UND 7 MINUTEN SPÄTER BEFINDET SICH MEIN PAKET IN DÜSSELDORF OBWOHL DÜSSELDORF 35MIN AUTOFAHRT VON MIR ENTFERNT IST
... -
Zum X-ten mal keine Zustellung
- Nachteile: absolut inkompetent
Heute, den 29.08.2019, sollte zwischen 09:30 und 14:30 mein Paket geliefert werden. Gegen 10:00 habe ich von der App eine Benachrichtigung bekommen, dass ich angeblich nicht zuhause bin und es am nächsten Tag nochmal versucht wird. Auf dem Zettel stand nur das heutige Datum und sonst nichts.. in der App stand auch nur noch komischerweise dass es gerade Probleme gibt. Daraufhin habe ich die Hotline angerufen und die haben auch nur gesagt, dass denen leid tut und es am nächsten Tag zwischen 08:00 und 20:00 geliefert wird, wo ich aber gesagt habe dass ich da nicht daheim und mir für heute extra frei genommen habe. Ich habe dann gefragt bzw gesagt, dass es doch möglich ist den Lieferanten anzurufen (über den Weg der Zentrale, die den dann anrufen können..) und es wurde natürlich nur gesagt dass sowas nicht möglich ist und heute dann auch nicht mehr zugestellt werden kann und es morgen dann kommt. Woraufhin ich dann natürlich genervt gesagt habe, ob die mir überhaupt zugehört hat und dass ich morgen nicht zuhause bin und es heute kommen muss da es was sehr wichtiges ist.. dann würde Wiederwahl gesagt dass es nicht möglich ist und hat aufgelegt. Das ist nicht zum erstem so passiert!!! Sehr traurig sowas!!!! Man zahlt extra für den Versand und dann passiert sowas.. wenn die keine Lust auf sowas haben müssen die einen anderen Job machen bzw. die wissen was die da machen müssen!!!!Antworten -
Name nicht gefunden
Es sind die allerletzten Heuler, die da unterwegs sind, ich denke die Qualifikation eines Zustellers ist bei diesem Unternehmen Analphabet und möglichst von nichts eine Ahnung, davon haben diese Zusteller und das Unternehmen aber jede Menge. Ich meide jeden Shop und ziehe den Kauf zurück wo mit diesem Unternehmen zustellt.Antworten -
Antwort
Die Zusteller sind an dem Ganzen nicht schuld. Es ist die Unernehmenspolitik.Antworten
Geld verdienen auf dem Rücken der Ärmsten,während fette Gewinne eingestrichen werden. -
Nervenspiel
- Vorteile: nach schriftlicher Reklamation funktioniert es, Finden der Adresse per google maps
- Nachteile: unzuverlässig, nicht vertrauenswürdig, Standard-Antworten, verwirrender Sendungsverlauf
- Geeignet für: alle, die gerne reklamieren, Leute, die es kompliziert mögen, alle, die ihrer Sendung nachlaufen möchten
Guten Morgen,Antworten
danke für Ihre wichtige Info.
Ich hab jetzt lange überlegt, ob ich auf Ihre mail zurück schreiben soll.... Ich tu's jetzt.
Über den Sendungsverlauf erfuhr ich, dass das Päckchen da ist. Den Rest können Sie sich vielleicht denken, was z.B. die Quittierung mit meinem Namen angeht.
Ist ok. Ich hab's. Doch ich fühle mich nicht wohl damit, nochmals einen Shop mit Hermes-Lieferdienst zu beauftragen. Zu viel wertvolle Zeit geht flöten mit warten, Sendungsverlauf im Auge behalten, Beweise an Hermes und an den entsprechenden Shop liefern, dass meine Adresse wirklich existiert, und dass ich die Annahme wirklich nicht verweigert habe. Ach, und ja, die Fremd-Quittierung mit meinem Namen. Das schockierte mich doch etwas. Das Trinkgeld für den Fahrer bei der Lieferung am vorigen Tag war demnach auch für die Katz.
Die beschriebene Gegebenheiten waren keine Einzelfälle in den letzten Tagen.
Würden Sie sich damit wohlfühlen?
Bei aller Kritik... ich hab Verständnis für den Fahrer; steht er doch unter immensem Druck. Ich aber werde diesen Druck nicht weiter fördern. Ein Nervenspiel für beide Seiten.
Mit freundlichem Gruß
Tipp für den Leser bei Nicht-finden-der-Anschrift: als Beweis meiner wirklich wirklich und tatsächlich existierenden Adresse gab ich bei google maps meine Adresse ein, kopierte den link und sendete ihn an Hermes mit dem Hinweis 'mein Haus wohnt noch immer da'. Und siehe da, meine Adresse wurde am nächsten Tag gefunden.
Besser ist auch immer, schriftlich zu reklamieren über den Kontakt-Button. Ist kostenfrei und man hat mehr in der Hand. -
Keine Sendung zugestellt ...
- Vorteile: Finger weg!
- Nachteile: absolut inkompetent
Heute verbrachte ich die ganze Zeit zu Hause im Warten. Laut Hermes werde die Sendung zugestellt. Dies ist eine pure Luge: niemand hat geklingelt, es liegt kein Zettel im Briefkasten, und niemand von den Nachbarn hat die Sendung erhalten.Antworten
Ich sendete Reklamationen an Hermes und OTTO und plane, evtl. eine Strafanzeige gegen Hermes wegen Diebstahls bzw. Betrugs zu erstatten. -
Hermes, NEIN DANKE
- Nachteile: absolut inkompetent
Antworten
Worte finde ich gar keine für so einen komischen Paketservice wie Hermes.
Mein Paket ist am 25.07.2019 auf die Reise nach Rosenheim gegangen. Es konnte in den knapp 3 Wochen nicht zugestellt werden, da es den Empfänger ( ein Modehaus seit über 30 Jahren dort ansässig ) angeblich nicht gibt. Beim zweiten Versuch gab es dann die ganze Straße schon nicht mehr. Das Geschäft bekommt fast täglich Pakete zugestellt von UPS oder DHL, nur bei Hermes können oder wollen die Paketzusteller anscheinend nicht lesen. Heute ( 08.08.) bei meinem 4. Anruf sagte man mir dann, dass mein Paket beschädigt zu mir zurückkommt. Komischerweise kam dann am Montag (12.08.) bei meinem 5. Anruf die Aussage, dass die Empfängerin die Annahme verweigert hat. So etwas verlogenes habe ich auch noch nicht erlebt. Mein Paket kam letztendlich zu mir zurück, total demoliert. Es war alles bruchsicher verpackt, aber man hat das Paket geöffnet und anscheinend die Flasche mutwillig zertrümmert. Nach den 3 Wochen der Irrfahrt, war alles voller Schimmel- und Stockflecken. Der Restinhalt konnte somit auch entsorgt werden. „ Herzlichen Dank „ dafür!!! Der Hermes - Service ist einfach das ALLERLETZTE und gar keinen Stern wert. Aber anhand der vielen Bewertungen bin ich damit ja nicht die Einzigste die solche Erfahrung gemacht hat. Na dann weiter so Hermes, so bekommt ihr bestimmt viele neue Kunden. ☺ ☺ -
Der schlimmste unzuverlässigste Versanddiensteister
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen
Eigentlich sollte man Hermes die Lizenz entziehen Pakete zuzustellen. Wenn der Bote keine Lust mehr hat, heisst es einfach "Zustellung versucht". Und das war schon desöfteren der Fall. Wir wohnen am letzten Ort der Route, kurz vor der Grenze zu Österreich. Und von dem Stützpunkt Feldkirchen-Westerham sind viele Boten nicht mehr gewillt, in den letzten Ort zu fahren.Antworten
Dann heisst es einfach "Zustellung versucht", da natürlich um 20 Uhr niemand mehr diesen Weg auf sich nehmen will. Für die prekären Arbeitsbedingungen kann ich nichts bei Hermes. Aber die Firmen, die Hermes nutzen sollten hier versuchen, diesen Dienst zu meiden. -
Unzuverlässig und inkompetent
- Nachteile: absolut inkompetent
Die angekündigte Lieferung stimmt zu 99 % nicht. Man wartet und wartet, kann nichts machen, damit man ja das klingeln nicht überhört. Und wieder mal umsonst gewartet. Bei Beschwerden kommen nur Ausreden. Man wird bei HERMES nicht ernst genommen.Antworten
KEIN anderer Lieferdienst ist so schlecht. Hatte z.B. bei DHL noch nie Schwierigkeiten.
Hermes ist nicht nur mangelhaft sondern katastrophal. -
Schlecht wäre eine Verbesserung
- Vorteile: wenn man Glück hat freundliche Service-Mitarbeiter
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer, meist unfreundliche Servicemitarbeiter, Boten klingeln nicht
Bei bisher JEDER unserer Bestellungen die von Hermes gebracht werden sollten kam es zu Problemen. Wir waren jedes Mal daheim, geklingelt wurde nicht. Einmal haben wir den Boten im Nebeneingang gesehen....er schaute zu unserem Haus rüber, ging zu seinem Auto und fuhr los. Wie bei den anderen Lieferungen auch kam dann eine Mail, dass wir nicht daheim gewesen seien. Nach kostenpflichtigem Anruf bei Hermes nur die Info, dass wir nicht da gewesen seien, man leite aber die Beschwerde weiter und weise erneuten Zustellversuch am kommenden Tag an. Passiert ist nix. Eben wieder. Waren daheim aber angeblich konnte der Bote uns nicht antreffen. Einmal aus der Hotline geflogen nachdem abgenommen wurde, dann eine panpige Mitarbeiterin die sicher mit mir die zigste Beschwerde entgegen genommen hat. Ich bin sicher meine Nummer ist bereits bekannt. Mal schauen ob das Paket morgen ankommt.Antworten
Ich werde aber, wie viele hier auch, einfach nicht mehr bestellen bzw. Bestellungen stornieren wenn mit Hermes versendet wird. In Zweifel frage ich bevor ich bestelle.Geht einfach nicht anders. Wie dieses Unternehmen sich hält ist mir schleierhaft.
Eine Beschwerde habe ich zwischenzeitlich bei der Verbraucherzentrale eingereicht. Scheinbar geht es nicht anders. -
Inkompetent, unfreundlich und frech!!!
- Nachteile: absolut inkompetent
Wir haben einen neuen Kühlschrank über Otto bestellt. Der Kühlschrank kam am Mittwoch 07.08.19 an. ABER: der Fahrer kommt ohne Kühlschrank zu uns an die Wohnungstür und behauptet der Kühlschrank hat eine Delle, die wahrscheinlich schon in der Fertigungsabteilung entstanden ist.Antworten
(Jaja, wer es glaubt) . OK, habe die Annahme verweigert. Nächste Zustellung mit neuem Kühlschrank sollte am Freitag, 09.08.19 erfolgen. Ich war den ganzen Tag zu Hause aber niemand hat geklingelt und es war auch keine Karte im Briefkasten. Anruf beim Hermes Kundenservice: Mitarbeiter behauptet, dass der Fahrer da war aber niemand aufgemacht hätte. Das ist eine dreiste Lüge. Er behauptete sogar der Fahrer habe ein Foto von unserer Klingel gemacht als Beweis dafür, dass er geklingelt hat. Also bitte Hermes, was ist denn das für ein Beweis????? Das beweist absolut gar nichts. Da hätte der Fahrer schon ein Video davon machen müssen, wie er die Klingel betätigt. Der Mitarbeiter war so unfreundlich, dass selbst ich (bin normalerweise sehr zurückhaltend) laut geworden bin. Er war deutlich auf der Seite des Fahrers. Null Kundenorientierung. Hätte den Mitarbeiter am liebsten aufs Schlimmste beleidigt, er war einfach unfassbar frech und unfreundlich.
Neuer Termin ist nächste Woche Dienstag. -
Inkompetent und unzuverlässig
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich habe am 06.08. bei einem großen Versandhaus bestellt. Zum voraussichtlichen Liefertermin 07. 08. kam das Paket nicht an. Ich wartete noch einen Tag, dann rief ich die Hermes Hotline an, dort wurde mir versprochen, dass es am nächsten Tag definitiv in der Zustellung geplant sei (also schon 2 Tage überfällig). Ich bekam keine Info warum das so lange dauert, er könne sich auch nicht erklären an was das liegt... Über die online Sendungsverfolgung kam der Status Paket wird im verteilerzentrum aufbewahrt, voraussichtliche Liefertermin war immer noch der 07.08. Inzwischen habe ich mich an den Absender gewandt, allerdings ist das Paket heute am 10.08. immer noch nicht bei mir angekommen. Ich weiß nicht, wer sich inzwischen über den Inhalt meines Paketes freut... In Zukunft werde ich Händler die über Hermes versenden meiden.Antworten -
Katastrophe
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich bekomme jedes mal schon die Krise, wenn ein Händler Hermes als Versanddienst auswählt. Weil man sich dann schon darauf verlassen kann, dass es definitiv zu Problemen bei der Zustellung kommt.Antworten
- Termine werden nicht eingehalten
- Termine werden andauernd geändert
- es wird nicht geklingelt etc.
- unzufriedene und unfreundliche Mitarbeiter
Ich hatte wirklich noch NIE eine einwandfreie Dienstleistung bei Hermes ... unglaublich in der heutigen Zeit.
... und mir ist dabei egal, wie das Logistiksystem bei Hermes ist.
Hermes ist absolut nicht wettbewerbsfähig.
Der Kunde ist hier doch der Dumme. Wer diesen Verein auswählt - tut sich keinen Gefallen. -
Warum geht keiner Gerichtlich gegen Hermes vor?
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Menschen, die sich gerne quälen wollen
Das ist doch Betrug im ganz großem Stiel oder?Antworten
Porto kassieren aber nicht ausliefern!
Pakete aus dem fahrenden Auto schmeißen, behaupten der Kunde war nicht da Unterschriften von Kunden nachmachen usw!
Und dann zeigt einem der Fahrer noch den Stinkefinger wenn man ihn dabei erwischt!
Warum existiert Hermes überhaupt noch?
Hat da kein Anwalt Interesse Hermes mal so richtig die Hosen runter zulassn?
Ich finde es ist eine Schande, daß sich der deutsche Staat so etwas gefallen läßt!
Alle Kunden haben doch das gleiche Problem, ich genauso wie jeder andere auch oder?
Also warum kann man da nichts unternehmen, die gehören doch weg !!!! -
Unmöglich
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich kann mich den anderen nur anschließen. Entweder es wird einfach zurückgesendet. Oder einfach nicht geklingelt. Angeblich war nie jemand da. Kann nicht sein. Wir sind nie gleichzeitig ausser Haus. Keine Benachrichtigung. Da wo ich gekauft habe hat rausgefunden es wird am Montag an einen Shop geliefert. Ich wollte das nicht! Warte seit 7 Tagen! Jetzt frag ich mich wie ich abholen soll wenn ich keinen Abholzettel hab. Das geht jedesmal so wenn ich es von Hermes geliefert bekommen soll. Dort jeden Tag angerufen. Absolut nicht bereit zu helfen.Antworten
Verstehe echt nicht das immer noch mit denen versendet wird -
bei drei verschiedenen adressen keine zustellung
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
angeblich "adresse nicht gefunden", keine hilfe, paket geht verloren oder wird einfach zurückgeschickt. es wird nie ein zettel hinterlegt. ein alptraumAntworten -
"Handverlesene Paketshop - Betreiber"
- Nachteile: 0180er-Nummer, Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten
Päckchen im Paketshop aufgegeben. Es ist nach 4 Tagen noch nicht angekommen. Senderverfolgung ergab nichts, Paketshop hat "heute geschlossen". Gebürenpflichtiger Anruf bei Hermes ergab, daß das Päckchen "im Paketshop hängen geblieben" sei. Morgen wieder zum Paketshop, um die Angelegenheit zu klären. Dann sind schon 5 Tage vergangen. Toll!Antworten -
Kundenservice reagiert nicht. Von Hermes ist abzuraten!
- Nachteile: absolut inkompetent, keine Zustellversuche, hilfloser Kundenservice
Bei Hermes weiß die rechte Hand nicht, was die linke macht. Das Zustellpersonal hält sich sowieso an keinerlei Vorgaben. Laut AGBs habe ich als Kunde das Recht auf 3 Zustellversuche. Vor Ort wird keine einziger unternommen, stattdessen werden Sendungen auf direktem Weg in Paketshops abgelegt ohne jegliche Benachrichtigung . Hermes ist derart unflexibel, das nicht einmal eine Neuzustellung oder Weiterleitung an einen anderen Shop möglich ist. Telefonisch teilte man mir mit, man sei nur das Fussvolk und könne keine Umstellungen vornehmen. Man kann nur raten von Hermes Versand Abstand zu nehmen, nirgends einzukaufen, wo mit diesem Versender zusammengearbeitet wird bzw. vorab Versandalternativen erfragen. Wichtig ist es, wiederkehrende Probleme in Versand und Zustellung der Bundesnetzagentur zu melden.Antworten -
Chaos bei Hermes LC Friedewald
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Am Montag, den 22.07.2019, bestellte ich bei einem großen Fahrrrad-Online-Händler in Süddeutschland zwei Citybikes, die innerhalb von 2 Werktagen bei mir ankommen sollten. Dieser Händler genießt einen guten Ruf, zumal der Online-Kundenservice bzw. die Telefonhotline freundlich, kompetent und schnell reagiert. Doch leider, leider hat dieser Händler in meinem Fall als Versender HERMES augewählt, der mir bei Abfrage des Versandstatus dreimal folgendes meldete:Antworten
Do, 25.07.2019,04:00 Uhr: Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald eingetroffen.
Einen Tag später eine ähnliche Nachricht: Fr, 26.07.2019,04:44 Uhr:
Die Sendung ist im Verteilzentrum LC Friedewald eingetroffen.
Und man wundert sich schon nicht mehr:
Am Samstag, den 27.07.2019, 01.53 Uhr ist die gleiche Sendung zum dritten Mal wo wohl?
....im Verteilerzentrum LC Friedewald eingetroffen.
Wunder gibt es immer wieder! Eine für Samstag, den 27.07.2019 von HERMES zugesagte Zustellung hat natürlich auch nicht funktioniert. Erneut umsonst den ganzen Tag gewartet. Der geneigte Leser von Testberichte.de möge sich nun selbst eine fundierte Meinung bilden.... -
Weltmeister im langsamen Paketversand
- Nachteile: absolut inkompetent
In der heutigen Zeit für ein Paket innerhalb Deutschlands 1 Woche zu brauchen ist wohl nicht weiter zu kommentieren.Antworten
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Total Schlechter Verein.
- Nachteile: absolut inkompetent
Nie Mehr Hermes, ein doofer Dienstleister.Antworten
Hermes muss verboten werden in Deutschland. -
Man wartet umsonst!!
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent, Anruf lohnt nicht, da die Damen außergewöhnlich unfreundlich sind
Hermes versucht nicht die Pakete zuzustellen sondern schreibt gleich Annahmeverweigerung und schickt alles an den Absender zurück.Ein Paket wurde jedoch in der Mülltonne eines Nachbarn gefunden,großartig,Danke.Antworten -
Hermes Versand - unterirdisch Schlecht
- Nachteile: absolut inkompetent
Einfach nur unterirdisch Schlecht!! Leider muß man 1 Stern vergeben, ist aber schon viel zuviel.Antworten
Von 3 Sendungen eines Versenders in NL kam glücklich 1 Sendung an, Kunde nicht angetroffen - wurde in den Hermes-Shop geliefert.
Die beiden anderen Sendungen habe ich selber zum Shop umgeroutet positive Bestätigung erhalten!!!!! Beide Sendung mit dem Vermerk
"Annahme verweigert" zurück zum Versender. ????
Wie Inkompetent muß eine Firma den noch sein um vom Mark zu gehen.
Das war mein 3. negatives erlebnis mit Hermes, ich halte es also wie viele andere, grundsätzlich nichts was mit Hermes versendet wird zu bestellen. -
Hermes als Bote für die Deutsche Bahn - verordnet mir seit dem 04.07.Hausarrest
- Nachteile: absolut inkompetent, kein Krisenmanagement
Naja, einen freien Tag hatte ich, da Hermes sonntags nicht zustellt.Antworten
2 Fahrräder und 1 Koffer als Urlaubsgepäck über DB versendet.
In den Urlaub klappte alles wie geplant.
Zustellung zu Hause sollte am 04.07. sein.
Am 03.07. gegen 17:00 wurde ein Fahrrad und der Koffer geliefert. Zufällig waren wir zu Hause (zum Glück) .
Das 2. Fahrrad ist laut Sendungsverfolgung (DB) seit dem 04.07. 02:00 Ihr im Zustelldepot.
zweimal Hermes Hotline angerufen, 2 Mails an Hermes, 2 Mails an an DB. , bei DB Community und DB Facebook gepostet, man wollte sich kümmern.
Nun, 08.07. - 11:35 sitze ich wieder mit gespitzten Ohren hier, wage nicht mal in den Keller zu gehen - und es tut sich nichts. Das Rad ist laut Sendungsverfolgung immer noch im Zustelldepot, weder Hermes noch DB haben mich telefonisch bzw. per E-Mail wie versprochen kontaktiert, um mir mitzuteilen, wann das Rad eintrifft.
Bei Päckchen mag es noch gehen, das kann mal der Nachbar annehmen. Ein Rad muss kontrolliert und in die Garage gestellt werden.
Es kann alles passieren, irgendwelche Schwierigkeiten können auftreten, dann erwarte ich aber ein adäquates Krisenmanagement. -
Selbst die Postkutschen waren damals schneller !
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die viel Zeit haben auf ihr Paket zu warten
Vor 10 Tagen wurde ein Paket für mich durch Hermes verschickt.Antworten
Laut Sendungsverfolgung war der Zustelltermin vor 6 Tagen !
Da lagerte es aber 5 Tage im Logistikzentrum in Bielefeld.
Bielefeld ist 30 km von hier und das Paket wurde vor 2 Werktagen dem Zusteller übergeben.
Das Hermes Fahrzeug wurde auch hier heute am Ort gesichtet, aber mal wieder nicht bei mir !
Anfragemails bei Hermes bleiben unbeantwortet !
Ob und wenn bzw. wann ich es erhalte ... ???
Ein Stern sind noch 90% zuviel Stern !!! -
Umbuchung einer Sendung
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich vermute das eine Umbuchung einer Sendung in nur wenigen Fällen funktioniert.Antworten
Folgender Fall:
Ein Paket sollet nach Bonn geliefert werden. Zeit von Abschicken bis Lieferung war mit 5 Tagen geplant. Da das Paket irgenwo im Verteilerzentrum schlummerte und die Zustellung pünktlich nicht möglich wäre, habe ich dieses Paket dann von Bonn nach Dresden umzuleiten versucht. Geplante Zustellung Freitag. Hermes 1. Zustellung fand in Bonn statt. Da ja niemand da war versuchte der Zusteller es am nächsten und übernächsten Tag. Auf die Idee es einem Nachbarn zu geben kam der gute Mann nicht. Nach 4 Telefonaten mit Hermes sollte es in Dresden zugestellt werden. Das war wieder ein Irrtum. Es war immer noch in Köln im Verteilerzentrum.
Niemand hat gemerkt das eine Umleitung eingeleitet war. Dieses konnte an der neuen Lieferadress bei der Sendungsverfolgung gesehen werden. Aber das war es auch schon. Nach weiteren Versuchen das Paket nach Dresden zu bekommen, bin ich wieder auf nichtsahnende Mitarbeiter gestoßen. Heute fast 2Wochen später, nach einen weiteren Anruf sgte man mit, das Paket wird in einem Paketschop geliefert. Auf die Frage warum den nicht an die Lieferadresse, wäre doch sinnvoll, kam die Antwort: Es ist eben so.
Das ist kein Witz, sondern reinen Tatsache. -
HERMES-Gepäckservice - das Grauen hat einen Namen
- Vorteile: gut geschulte Deeskalations-Mitarbeiter
- Nachteile: absolut inkompetent
Aufgrund meiner Behinderng habe ich für meinen Ostsee-Urlaub über Die Bahn den Gepäcktransport mit Hermes buchen (müssen). Bei der Hinfahrt hatte ich ein Zeitfenster gebucht. Bereits eine Stunde vorher hat der Hermes-Bote hier Sturm geklingelt (lt. Nachbarn). Da war ich aber nicht zuhausse, deshalb "Zeit"fenster. Danach war der Bote nicht mehr gesehen. Ich buchte also erneut und zahlte erneut! Der Koffer war dann erst nach mir am Urlaubsort.Antworten
Beim Rücktransport wurde der Koffer immerhin abgeholt. Für Hermes schon eine sensationelle Leistung. Seitdem verliert sich aber jede Spur. Da mein Arbeitgeber nicht Hermes ist, kann ich also nicht zuhause bleiben, bis Hermes es irgendwann mal schafft, den Koffer zu liefern. Deshalb habe ich die Angelegenheit heute meiner Rechtsanwältin übergeben (Verlust des Koffers samt Inhalt, Verdienstausfall ...).
Hat jemand Erfahrungen mit anderen Transortunternehmen? "Schlimmer geht immer" heißt es ja eigentlich - doch schlimmer als Hermes ist kaum vorstellbar.
Sabine Koepke -
Antwort
Unsere Forderung für 2 Koffer + 2 beschädigte + zu spät gelieferte Räder = 256€! Ohne Verdienstausfall u. ohne Entschädigung für einen verdorbenen Urlaub: Unsere Planung verfolgte am 1. Juni-WE das Surf-Festival und am 4. Juni-WE das Bulli-Festival. Beides war nicht möglich da wir die Ferienzeit mit auf Hermes-Bote warten verbrachten . Zitat:"Für die Beschädigung und Verspätung Ihres Gepäcks und der Fahrräder und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei Ihnen. Nach Prüfung der vorliegenden Unterlagen erstatten wir einen Gesamtbetrag in Höhe von 122,00 Euro. Der Betrag wird auf das von Ihnen angegebene Konto überwiesen.Antworten
Die Summe setzt sich wie folgt zusammen:
Leihgebühr der Räder auf Fehmarn 36,00 Euro
Koffer komplett 60,00 Euro
Reparatur Fahrrad 1. - 11,00 Euro
Reparatur Fahrrad 2. - 15,00 Euro
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken und bei einer Ihrer nächsten Reisen mit der Bahn wieder den DB Gepäckservice nutzen." Zitat 2: "es ist mir sehr unangenehm, aber mir fehlen die Unterlagen für den 2. Koffer.
Die Rechnung für das 2. Rad habe ich so flüchtig eingesehen, dass ich anstatt die Reparaturkosten, das Alter des Rads ausgezahlt hatte.
Bitte erlauben Sie mir, die Kosten für den zweiten Koffer zusammen mit den noch ausstehenden 70.00 Euro für das zweite Fahrrad zusammen auszuzahlen, so bald mir die Unterlagen für den 2. Koffer vorliegen."
Diese Reklamation zieht sich jetzt seit 7 Wochen. KOTZ -
Antwort
Wir haben 2 Koffer + 2 Räder reklamiert. Zum einen wegen 2 Tage Verspätung (Räder hin) + 1 Tag Verspätung (Räder rück), sowie Unbrauchbarkeit der Koffer wegen abgerissener Teleskopgriffe u. beschädigter Schutzbleche. Von Verdienstausfall und verdorbener Ferienzeit nicht zu reden, denn unserer Planung nach wollten wir am 1. Juni WE zum Surffestival + am 4. Juni WE zum Bulli-Festival auf Fehmarn. Jedoch den Anfang und das Ende des Urlaubs verbrachten wir mit sinnfreier Warterei. Auch stellte man uns die Koffer mit eingefahrenem Teleskopgriff hin, damit wir die Beschädigung nicht sehen. Seit 7 Wochen beantworten wir alle Schikanen die Hermes zur Auflage einer Reklamation macht. Von unserer Forderung ca. 250€ sahen wir bislang gerade mal die Hälfte.Antworten -
Wenn ich Hermes Versand höre bekomme ich schon einen halben Herzinfarkt
- Nachteile: absolut inkompetent
Man kann froh sein, wenn man sein Paket überhaupt mal irgendwann bekommt.Antworten
Mehr muss man zu diesem Versand Unternehmen nicht mehr sagen.
Absolut ungenügend. -
Antwort
Absolut richtig. Besser kann man es nicht ausdrückenAntworten -
Hermes Zustellung unter aller Kanone
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Bei Amazon bestellt, Paketbote trägt einfach ein "Adresse nicht gefunden" "unzustellbar". Dann kommt eine Mail ich solle mich melden. Hab ich dann Kostenpflichtig. Adresse verglichen, Stimmt alles. Ist der Fahrer zu blöde oder des deutsch Lesens nicht mächtig? Echt schwach.Antworten -
katastrophal und geschäftsschädigend
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich bestelle schon lange nicht mehr bei einem Onlineshop, der mit Hermes liefert. Nun konnte ich es mir nach meiner letzten Amazonbestellung nicht erahnen. Der Verkäufer hat einfach "ohne nachzudenken" mit Hermes versendet. Natürlich konnte meine Adresse nicht gefunden werden und das Paket ging zurück an den Verkäufer. Lachhaft!!! Die Hausnummer ist einen knappen Meter groß an der Wand, Name ist an der Klingel und am Briefkasten. Kein Bock hatte der Hermes-Fahrer. Es ist einfach so. Aber das hatte ich praktisch schon erwartet. Als ich in meiner Bestellankündigung gelesen habe, dass der Verkäufer die Ware an Hermes übergeben hat, wusste ich, dass ich die Bestellung nicht bekommen werde. Ich dachte mir tatsächlich allen Ernstes “Tja, dann hast du wohl Pech gehabt“. Nach meinem Gefühl hat Hermes noch nie etwas richtig gemacht. Was für ein episch krasses Versagen. Wann reagiere dieses Unternehmen mal auf die Unzufriedenheit aller Kunden???Antworten
Ich würde niemals etwas mit Hermes versenden und achte bei meiner geschäftlichen Tätigkeit penibel darauf, dass keinerlei Kontakt zu Hermes be- und entsteht. -
Miserabel !
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Grottenschlecht ist hier wirklich noch geschmeichelt. Ich habe noch nie ein Unternehmen erlebt, das so geschäftsschädigend und kundenunfreundlich agiert wie HERMES. Es wird immer wieder behauptet, dass Zustellversuche unternommen wurden, obwohl man wartend zuhause sitzt. Ein HERMES Bote findet es nicht für nötig zu klingeln, oder sich bemerkbar zu machen, oder wie seitens der Firma behauptet wird, eine Benachrichtigung zu hinterlassen. Es sollte ein dritter Versuch unternommen werden, den ich gecancelt habe, da ich die Bestellung stornierte. Drei Tage warten und das mit angegebenen Zustellfenstern von 8.00 bis 20.00 Uhr. Das geht ja gar nicht!!! Man wartet sich hier regelrecht zu Tode und die Ware kommt nie an. Eine Unverschämtheit sondergleichen!Antworten -
Der schlimmste Paketdienst, der mir je unterkam !
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Seit drei Wochen warte ich auf eine Lieferung und das Beste daran ist, dass ich schon ganz am Anfang die Umleitung in einen Paketshop veranlasst. Die Sendungsverfolgung mit den erfundenen Zustellversuchen ist das allerbeste:Antworten
Mo, 27.05.2019, 10:16 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Sa, 25.05.2019, 19:58 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Sa, 25.05.2019, 19:38 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Sa, 25.05.2019, 09:47 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Fr, 24.05.2019, 10:14 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Do, 23.05.2019, 09:32 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mi, 22.05.2019, 20:15 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald eingetroffen.
Mi, 22.05.2019, 20:15 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mi, 22.05.2019, 12:48 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald aufbewahrt.
Sa, 18.05.2019, 09:14 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Fr, 17.05.2019, 09:36 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Do, 16.05.2019, 09:23 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mi, 15.05.2019, 09:35 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Di, 14.05.2019, 09:23 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 13.05.2019, 09:37 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Sa, 11.05.2019, 19:55 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Sa, 11.05.2019, 09:13 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Sa, 11.05.2019, 09:08 Uhr Der Empfänger hat einen WunschPaketShop für die Zustellung gewählt.
Fr, 10.05.2019, 20:44 Uhr Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Fr, 10.05.2019, 09:13 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Do, 09.05.2019, 06:34 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald eingetroffen.
Do, 09.05.2019, 06:34 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mi, 08.05.2019, 15:24 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Bielefeld sortiert.
Mi, 08.05.2019, 15:24 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Bielefeld.
Mi, 08.05.2019, 14:42 Uhr Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
Diese Sendungsverfolgung sagt mehr als 1.000 Worte !
Natürlich habe ich auch mehrere Telefonate (mit sehr unfreundlichen Mitarbeiterinnen) geführt, die beide völlig verschiedene Aussagen machten und dann einfach mitten in meinem Satz aufgelegt hatten.
Ich habe auch zwei Beschwerde emails geschrieben und jetzt mit Anwalt und Verbraucherschutz gedroht. -
Zustellung funktioniert nicht richtig
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Die Zustellung soll an einem bestimmten Tag sein und man wartet den ganzen Tag zu Hause und es kommt niemand. Dann irgendwann nach 1 bis 2 Tage erhält man dann endlich sein Paket und man sieht auf dem Paket und im Internet, dass er angeblich da war. Es ist keine Karte im Briefkasten. Der Fahrer ist wahrscheinlich zu faul vorbei zu fahren, weil es schon spät ist und vermerkt man wäre nicht da gewesen. Man beschwert sich, weil das öfters vorkommt aber es passiert immer das gleiche. Hermes dauert mindestens 2 Tage länger als DHL und DPDAntworten -
Unmöglich und unverschämt
- Nachteile: absolut kein Service, Servicemitarbeiter unverschämt am Telefon
Schade, dass man mindestens einen Stern vergeben muss! Jetzt wundert mich nichts mehr, nachdem ich hier die Bewertungen gelesen habe. Eigentlich hatte ich nur eine Lieferbenachrichtigung im Briefkasten und fand es blöd, dass man im Falle von Abwesenheit die Benachrichtigung gut sichtbar am Hauseinfang anbringen soll - so dass jeder, der vorbeigeht, sofort sieht, dass hier gerade niemand zu Hause ist. Deshalb wollte ich mich unter der angegebenen Telefonnummer erkundigen, ob es eine andere Möglichkeit gibt. Sofort erhielt ich die pampige Erwiderung, dass das mit "blöd" gar nichts zu tun habe, da ja andere Leute diese Möglichkeit nutzten. Und auserdem gebe es ja verschiedene andere Möglichkeiten, das stehe ja alles auf der Website. Gerade das wollte ich aber vermeiden, da telefonisch in der Regel alles viel einfacher und schneller zu klären ist. Da ich über den Ton schon verärgert war, antwortete ich, dass das wohl bedeute, dass man telefonisch mit solchen Fragen wohl lieber nicht belästigt werden möchte. Daraufhin wurde die "Service"-Mitarbeiterin richtig ausfallend. Als ich sie aufforderte, mich mit ihren Vorgesetzten zu verbinden, sagte sie, das sei nicht möglich und fuhr fort mit frechen Bemerkungen. Eine solche Auffassung von Service ist mir noch nie begegnet. Ich frage mich auch, wie Menschen, die mit Computern nicht umgehen können, mit solchen Situationen umgehen sollen.Antworten
Nie wieder Hermes!
Ich werde in Zukunft bei jeder Bestellung, die ich aufgebe, eine Lieferung durch Hermes vermeiden, und wenn keine Alternative angeboten wird, den Lieferanten kontaktieren und darum bitten - oder auf die Bestellung verzichten.
Tröstlich: Bei solchem Geschäftsgebahren kann es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis es Hermes nicht mehr gibt. -
Das Unternehmen ist nicht vertrauenswürdig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die oft Pakete versenden
Mein Abenteuer mit Hermes. Von Anfang an, als der Auftrag von Otto an Hermes ging, habe ich ein Problem. Ich habe drei Jahre an einer Adresse gelebt, aber der Kurier von Hermes hat das Paket (große Couch) nicht verlassen, weil er anscheinend den Namen nicht gefunden hat. Nachdem ich 6 E-Mails verschickt und 11 Anrufe getätigt hatte, stellte ich fest, dass meine Bestellnummer nicht existiert, obwohl ein Kurier sie einige Stunden zuvor zustellen musste. Nach einem sehr unangenehmen Gespräch mit dem Kundenservice (die Dame, die mit mir sprach, war arrogant, sie lachte über mein Problem und machte Witze), wurde ein neuer Termin für den 11.05 festgelegt und ich erhielt später eine E-Mail, dass die Bestellung am 13.05 kommen würde. Der Hocker kam auch zur Couch, ebenfalls von Otto, die laut Sendungsverfolgung ebenfalls am 13.05. Sein sollte. Und hier tauchte wieder das Problem auf ... Couch kam, aber der Hocker nicht mehr ... Ein anderer Liefertermin wurde festgelegt und natürlich muss ich extra für die Lieferung bezahlen...Antworten
Hermes ist ein Unternehmen, das nicht vertrauenswürdig, unpünktlich oder freiwillig ist. Ohne Rücksicht auf ihre Kunden. Ich habe nicht einmal Entschuldigung gehört, obwohl ihr Angestellter einen Fehler gemacht hat. Der Kundenservice an der Hotline ist ein Versager und ein Witz ... Niemand weiß etwas und niemand möchte helfen. Die Angestellten sind arrogant und unverschämt, ohne den Gesprächspartner zu respektieren. Hermes ist für mich die schlimmste ***, die es geben kann -
Unmöglich !!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: die nix zu tun haben
Mann ist zuhause und Hermes bekommt nix auf die reihe mit der Zustellung .Laut Sendungsverfolgung war Hermes angeblich bei mir allerdings hat niemand geklingelt geschweige das überhaupt eine Karte da war ,aber das ist auch nix neues mehr bei Hermes. Oder das bis jetzt alles was ich verschickt habe das IMMER die Sendungsnummer geändert wird und das vom Kundenservice auch noch abgeschritten wird. Vieleicht sollte Hermes mal Personen einstellen die auch Straßennamen und Klingel Schilder lesen können ohne rassistisch zu klingeln. Oder das mann bis zu 3 Wochen auf Pakete warten muss und in keiner weise das Wort Entschuldigung fällt . Vom Kundenservice will man erst gar nicht sprechen .Da fragt mann sich wo mit die überhaupt ihre Preiserhöhung rechtfertigen da der Services immer schlechter wird . Normalleerweise müsste Hermes Geld bezahlen damit die überhaupt von einem die Pakete transportieren dürfen .Antworten -
Schon wieder keine Sendung erhalten
- Nachteile: absolut inkompetent
Link zur Sendungsverfolgung:Antworten
https://tracking.hermesworld.com/?TrackID=91105134710718
Der Fahrer war zunächst bei mir als ich nicht zu Hause war, eine Karte hatte er aber nicht im Briefkasten hinterlassen. Nur weil ich online Abends nachgesehen habe konnte ich herausfinden, dass der Kerl da war und mich nicht angetroffen hat. Daraufhin wurde von mir online die Sendung an einen Wunsch Paket Shop umgeleitet. Der Fahrer kann aber entweder seinen Hermescomputer nicht bedienen oder er kann schlichtweg nicht lesen denn am nächsten Tag war er wieder bei mir anstatt das Paket in den Shop zu liefern. Eine Karte hat er wieder nicht hinterlassen. Als ich mich dann beim Kundenservice beschwert hatte wurde mir versichert, dass das Paket in den Shop geliefert wird. Das wurde aber nicht getan. Hermes hat das Paket nun nach der zweiten erfolglosen Zustellung an den Absender zurückgeleitet. Ich habe nun meine Konsequenzen gezogen und habe Askari Angelzubehör (Versender des Pakets) nun geschrieben dass ich nachdem ich viele Jahre Kunde war mein Konto dort schliessen werde und nie wieder etwas bei denen kaufe da leider nur der unzuverlässige Hermes Dienst als Dienstleister verwendet wird. Nun könnte man sagen, dass meine Reaktion überzogen ist. Leider hatte ich in der Vergangenheit aber schon mehrfach Probleme mit Hermes und ich habe nun die Schnauze gestrichen voll von der Firma. Karten weder bei mir grundsätzlich nicht hinterlassen, die Lieferzeit dauert im Fall einer durchgeführten Lieferung teilweise zwei Wochen und online getätigte Wünsche werde schlichtweg ignoriert. Nachfolgend die detaillierte Auflistung die zeigt wie unfähig sich Hermes hier wieder einmal verhalten hat. Die grösste Frechheit schlechthin ist, dass nun oben auf der Sendungsverfolgung steht, dass das Paket zugestellt worden sei.
Sendungsverlauf im Detail
•30.04.2019, 17:05:42 Uhr:Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.
•29.04.2019, 13:13:53 Uhr: Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
•29.04.2019, 13:02:07 Uhr:Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum LC Graben aufbewahrt.
•25.04.2019, 19:05:58 Uhr:Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. •25.04.2019, 14:49:15 Uhr:Empfänger nicht angetroffen
•25.04.2019, 08:16:42 Uhr:Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
•24.04.2019, 18:01:59 Uhr:Der Empfänger hat einen WunschPaketShop für die Zustellung gewählt.
•24.04.2019, 16:38:21 Uhr:Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. •24.04.2019, 13:54:33 Uhr:Der Empfänger wurde nicht angetroffen. •24.04.2019, 09:35:28 Uhr:Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
•24.04.2019, 01:35:48 Uhr:Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Graben eingetroffen.
•24.04.2019, 01:35:48 Uhr:Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
•19.04.2019, 19:20:00 Uhr:Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
•17.04.2019, 10:44:26 Uhr:Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
Ein anderes Paket welches ich vor einigen Wochen empfangen habe war zwei Wochen lang verschollen und Hermes hat daraufhin nachgeforscht wo es abgeblieben ist. Am selben Tag habe ich dann per Mail die Info erhalten, dass das verschwundene Paket im Paketshop in Aalen sei. Als ich dort war konnten sie das Paket aber nicht finden. Also eine Stunde sinnlos herumgefahren. Es stellte sich letztendlich heraus, dass das Paket in einem völlig anderen Shop in Fachsenfeld lag. Das ist mittlerweile nicht nur frech sondern grenzt, meiner Meinung nach, schon fast an Betrug. Es wird eine Leistung bezahlt die am Ende zumindest bei mir in der hälfte der Fälle nicht ordnungsgemäss erbracht wird. -
mal wieder hermes probleme
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
hermes fahrer klingelt um 12.55 uhr tür wird geöffnet 30 min später immer noch keiner da bei hermes angerufen ausage hat keiner aufgemachtAntworten -
Gardinenstange ?
Wurde von Amazon um eine Rezension für ein bestelltes u. von Hermes versandtes Produkt gebeten. Nun der eigentliche Sachverhalt: Wie soll ich ein Produkt bewerten, daß bei mir noch nicht angekommen ist? Frage: Wo solli ch ein Paket abholen, wenn keine Benachrichtigung im Briefkasten ist ? Ich kann auch sagen warum ! Unser Haus Nr. 136 liegt ca 40 m von der Strasse entfernt, hinter der Nr. 134, was auch auf der Lieferadresse vermerkt ist.. Falls der Zusteller der deutschen Sprache mächtig ist, hätte er die Lieferung zustellen können, oder besagte Benachrichtigung hinterlassen können. Ich unterstelle ihm schlichtweg Faulheit, über den Tellerrand geschaut zu haben. Da ich diese Art der Zustellung des öfteren von Hermes erlebt habe glaube ich an keine Besserung. Das Hermes besser i als DHL zustellt, ist sicherlich ein Trugschluß Über den Verbleib meiner Sendung durfte ich mich wund telefonieren. Schade das es keine Minus-Sterne gibt.Antworten -
Dieser Laden ist echt das Letzte
- Nachteile: absolut inkompetent
Da ich sehr viel übers Internet bestelle, habe ich auch schon genug Erfahrung mit Versanddienstleistern. Aber so etwas wie Hermes gibt es kein zweites mal. Pakete aus D nach A brauchen in der Regel 2-5 Tage länger als jeder andere Unternehmen. Bei Paketen, die mit der Öster. Post nach D gesendet, und von Hermes übernommen werden ist es das Gleiche. Das sind keine Ausnahmen, das passiert jedes Mal! Dass ein Unternehmen wie Amazon auch mit solchen Totalversagern zusammenarbeitet finde ich besonders enttäuschend!Antworten -
stinkend faule Fahrer
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
HERMES...der letzte Mist... angebelich 2 x am selben Tag niemenden angetroffen, obwohl jemand zuhause war... der Fahrer einfach zu faul das Paket im Hermes Paketshop abzugeben obwohl er sogar daran vorbei gefahren ist... wahrscheinlich den Feierabend vor den Augen...Paket wurde einfach ohne Auftrag retourniert.Antworten
NIE WIEDER.... -
Otto/Hermes Einbauservice
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Spülmaschine über Otto mit EInbauservice für ca. 50 € bestellt und meine Küchenfront ist jetzt dank Hermes nicht gebrauchbar. Fehler würde SELBSTVERSTÄNDLICH beim Kunden liegen, weil wir ja die Front mit Gewalt von der Maschine abgerissen hätten. Unfreundlich und Null Kompetenz. Schlimmster "Service" den ich je erlebt habe. Die Kosten muss ich trotzdem tragen das kommt noch dazu! Absolut nicht zu empfehlen!Antworten -
Schlimmer als Artikel 13
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Also das ist ja echt der letzte Dreck .Antworten
Habe eine Xbox bestellt und sie ist immer noch nicht angekommen
Nach *** 2 Wochen
Als ob ich am Arsch der Welt wohnen würde . (Freiburg im Breisgau) -
schlechter geht nicht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
lange Laufzeiten, Empfänger angeblich mehrfach nicht angetroffen obwohl wir eine Woche lang jeden Tag auf die Sendung gewartet haben.... dafür sind auch 3 Urlaubstage flöten gegangen.Antworten
Hermes ist einfach nur das letzte.
Man sollte dem Verein die Gewerbeerlaubnis entziehen! -
Hermes arbeitet unnachgiebig und träge - dies ist kein professionelles Unternehmen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Warten auf die von Hermes gelieferte Sendung ist eine Zeit mit großer Unbekanntheit. Sendungen liegen wo für viele Tage unbekannt. Es gibt keine aktuellen zuverlässigen Informationen zur Sendung.Antworten
Wie Sie sehen, möchten Sie nicht zuverlässig arbeiten. Mein Paket kommt aus den Niederlanden - in den Niederlanden hat die Post den Job an einem Tag erledigt, in Deutschland ist sie in Hermes stecken geblieben. Zuvor hatte ich ein paar Mal ein Problem mit Hermes, als das Paket nicht zugestellt und zurückgeschickt wurde, weil niemand zu Hause war, obwohl jemand immer da war und die Glocke funktioniert. Meiner Meinung nach ist dies das schlechteste Unternehmen in Deutschland !!! -
Schlechter Service
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Eihe Lieferung ging statt in den Schwarzwald an die Ostsee. Seit 3 Tagen warte ich dass eine Rücksendung abgeholt wirdAntworten -
Hermes ist ein schlechter Witz
- Nachteile: absolut kein Service, Hotline kostenpflichtig, Pakete verschwinden einfach , absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Mittlerweile geht mir echt die Wutschnurr. Am Mo 11.3.2019 sollte ich ein Paket von Otto kriegen durch Hermes Versand. Ich war extra von morgens 8 Uhr bis Abends 20 Uhr nur zu Hause und habe gewartet.Antworten
Laut Sendungsverfolgung stand dann im Verlauf : 11.03.2019, 13:49:50 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Der Witz, es hat keiner Geklingelt und es war keine Karte im Briefkasten.
Dann 12.03.2019, 10:04:23 Uhr: Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen
und nur 2 std. später: 12.03.2019, 12:02:33 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Und das sie in Zustellung wäre stand dort bis Donnerstag 14.03.2019.
Ich habe mehrfach von Mo - Do mit Otto und mit Hermes Telefoniert und dann kam der Brüller:
14.03.2019, 12:48:33 Uhr: Die Sendung wurde zugestellt.
Lachhaft, das Paket wurde mir nicht geliefert und ich gab keine Unterschrift ab. Wieder rief ich bei Hermes und Otto an,
Otto bestätigte das keiner unterschrieben habe für das Paket und die sich mit Hermes in Verbindung setzten. Hermes wiederum teilte mir mit das Sie nicht wüsten wo das Paket ist.
Fr und Heut am Sa 16.03.2019, immer noch weiss keiner wo das Paket ist. Hinzukommend sollte seit Mo jemand von Hermes eine Retour an Otto abholen, mit Auftrag durch Otto weil das Paket so schwer ist das ich es zu Fuss nicht bis zum Hermesshop tragen kann und kein Auto habe, und das abholen geschah ebenso bis Heute nicht. Die Vermutung ist derzeit das sich jemand von den Fahrern eventuell das Paket unter dem Nagel gerissen hat und es als abgeliefert einscannte.
Das Paket was geliefert werden sollte, mit einer HTC Vive hat einen Wert von knapp 650 € und das Paket was abgeholt werden sollte mit einem defekt gelieferten PC, einen Wert von 1300 €. Somit sitzte ich derzeit auf einer Rechnung von 2000 € fest, für Ware die nicht geliefert wurde und nicht abgeholt wurde. Wären es nur 50-100 € Warenwert, würde ich mich wohl nicht so ärgern und vor Wut platzen. Aber so?
Es ist eine Dreiste unverschämtheit, am 1. Tag nicht zu klingeln und zu behaupten es wäre keiner da gewesen, dann war das Paket 3 Tage in zustellung und am 5. Tag angeblich zugestellt und keiner weiss wo es ist, und keiner weiss welcher Fahrer es hatte.
5 Tage war ich von 8 Uhr morgen bis Abends 20 Uhr konstant zu Hause, bin nicht einmal raus gegangen, habe Termine verschoben und war nicht mal einkaufen, nur um auf Hermes zu warten - für nichts und wieder nichts - dazu zig Telefonate mit Otto und Hermes die mich noch alle extra Geld kosten und ständig nur Vertröstungen. Es ist eine Unverschämtheit schlecht hin. Hermes gehört geschlossen. Denn das ist nicht das 1.mal das ich so ein Theater mit denen habe. Versandhäuser wie Otto können ihre 24 Std. Lieferung gar nicht mehr garantieren, dank Hermes - weil dies nämlich ihr haupt Paketzusteller ist - vor allem für Elektroware. Als wenn man nichts besseres zu tun hätte, als tagelang zu Hause zu hocken und auf ein Paket zu warten was dann nicht kommt und dann auch noch spurlos verschwindet. Einfach nur unzumutbar !!! -
90% der Pakete zu spät
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Fast jede Bestellung, die ich von Hermes zugestellt bekomme, kommt zu spät. Ich frage mich, warum Amazon und andere Versandhäuser noch über die versenden.Antworten
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Fahrer liefern nach Lust und Laune?
- Nachteile: absolut kein Service
Empfänger hat Paket nicht erhalten, obwohl laut Hermes mein Paket am 08. März am Empfänger übergeben wurde - nach Recherche – hat sich ergeben, dass Fahrer hat Paket an jemandem anderem übergeben - weil er der Name nicht richtig lesen kann - obwohl ich hab Name und Vorname deutlich geschrieben. Was kann ich jetzt machen? AN WEM hat der Fahrer mein Paket einfach übergeben und WARUM? Ich weiß nicht! Jeder bei Hermes macht was er will??? Gibt es bei Hermes keine Regeln, keine Vorschriften und keine Kontrolle? Unmöglich! Wann wird dieser Zirkus ein Ende haben?Antworten -
Mehr Mist geht nicht!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Vor einen Monat hab ich mit Hermes ein Paket nach Österreich geschickt. Und er ist einfach verschwunden. Auftragsnummer hat nicht viel gebracht und ich könnte die Sendung nicht nach verfolgen. Alle meine Beschwerde und Anfragen auch NICHTS gebracht...Jaa... wie suchen... wir geben uns Mühe...melden Sie sich in 1 Woche... melden Sie sich in 2 Wochen...Antworten
Ich hab dieses verdammte Paket schon zurückbekommen (aus Österreich), Empfänger möchte die Ware nach 8 Wochen nicht mehr haben! Er hat die Ware mit DHL zurückgeschickt - und ich hab die nach 4 TAGE bekommen. 4 TAGE!!! Und Hermes weist bis jetzt nicht - wo mein Paket sich befindet. WAS ist los bei HERMES? Schlimmer geht nicht. -
Warte seit 2 wochen auf meine Packt
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich drehe durch mit dem Hermes Packt Dienst..Antworten
Nun warte ich seit 2 Wochen auf meine Packet und jedes mal wenn ich dort anrufe dann heisst es das der Packt morgen bei ihnen ankommt..
Ich kann die Firmen nicht versten warum sie mit solch ein 0/800 Zusteller arbeitet..ich hab immer ärger mit Hermes.. -
Gutes Beispiel für schlechten Service
am 20.02.2019 verschickte ich einen einfachen Großbrief über Hermes. Die Sendung ist heute, am 03.03.2019 immer noch nicht zugestellt.Antworten
Laut detailiertem Sendungsverlauf wurde der Brief 8 Tage lang (21.02.-01.03.19) im Verteilerzentrum/Logistikzentrum sortiert!
Da es sich bei dem Empfänger um eine Firma handelt, ist es nicht verwunderlich, dass eine Zustellung am Freitag, 01.03.19 um 20.35 scheiterte.
Auf eine Beschwerdemail meinerseits erhielt ich zwar eine schnelle, aber anscheinend standardisierte Antwort (siehe unten), da diese außer ganz allgemein gehaltenen Formulierungen keinerlei Bezug zu meiner Beschwerde enthält und sich lediglich auf "die geschilderten Unannehmlichkeiten" bezieht.
Diese Mail kann bei jeder x-beliebigen Beschwerde verwendet werden.
Zitat Antwort von Hermes (ungeändert / ungekürzt):
"vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes.
Hermes legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und korrekten Transport der uns anvertrauten Sendungen. Bitte entschuldigen Sie, dass es dennoch zu Unstimmigkeiten in unserem Service gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, die geschilderten Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden.
Es liegt mir sehr am Herzen, dass Sie mit dem Service von Hermes zufrieden sind.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH"
Und die Paketannahmestelle empfahl mir Hermes, da sie nach eigener Aussage mit DHL nur Probleme gehabt hätten und deshalb zu Hermes gewechselt hätten. Toller Tipp!
-
Inkompetenz im Shop
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich hatte im Kiosk und Hermes Shop um die Ecke ein über 120 cm langes Paket aufgegeben. Der Inhaber nix viel sprechen deutsch aber es hat geklappt... Zum Glück hatte ich auf dem Ticket meine Tel.Nr. angegeben, weil am nächsten Tag wurde ich von dem deutschsprechenden Sohn oder so angerufen, das Paket könne nicht versendet werden, wegen der über 120cm Länge.Antworten
Am Samstag Abend bin ich hin (Kiosk gut!), habe das Paket abgeholt,das Geld zurückbekommen und am Montag per GLS verschickt. -
Am "nächsten Werktag" wird abgeholt
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
Ich habe über Amazon einen Retourenauftrag an Hermes erteilt. Abends so gegen 20:00 .Antworten
Label ausgedruckt und Bestätigung erhalten: "Wird am nächsten Werktag abgeholt." - Denkste - kein Hermes kam - den ganzen Tag nicht. Vielleicht zählt nach Schichtende 17:00 der gleiche Tag nicht mehr als TAG.
Von Sonntag auf Montag gehts auch nicht, weil der Sonntag kein Werktag ist und somit nicht als TAG zählt. -
wie kann eine Firma so noch existieren?
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die sich gern maßlos ärgern
es ist schlicht unglaublich wie diese Firma arbeitet. Am Mittwoch, 26.02. wurde das Paket mit den Fahrzeugunterlagen für mein neues Auto abgesendet. Entfernung Absender - Empfänger 80 Kilometer. Laut Sendungsverfolgung sollte am Samstag, 23.02. bis 12.30 Uhr zugestellt werden. Kam natürlich niemand. Um 16.57 Uhr angeblich Zustellversuch (gelogen). Um 17.02 Uhr im Logistikzentrum (40 Kilometer entfernt) sortiert.Antworten
Um sicher zu stellen, dass nicht wieder ein Zustellversuch erlogen wird, habe ich am Sonntag die Abholung im Paketshop beauftragt. Nun wurde es völlig chaotisch. Montag passierte in der Sendungsverfolgung garnichts. Am Dienstag (die Zulassung des Fahrzeugs hab ich nun schon zweimal verschoben) angeblich Zustellung im Paketshop bis 12.30 Uhr. Natürlich war es nicht da. Auf die sechste oder siebte Nachfrage bei der gebührenpflichtigen Hotline dann die Aussage: Bis 16 Uhr ist es auf jeden Fall da. Wieder nichts um 16 Uhr. Dann auf erneute Nachfrage (aus unerfindlichen Gründen musste ich nun plötzlich eine andere 0180er Nummer anrufen und auf die Bandfrage, ob ich ein Paket erwarte, mit "Nein" antworten, um zum Privatkundenservice zu gelangen...) die Antwort: "Hm, da hat sich bestimmt was überschnitten. Das Paket ist bestimmt in der Zustellung zu Ihnen".
Es ist jetzt 17 Uhr und ich gebe die Hoffnung langsam auf, das dieser Sch....laden das irgendwann noch auf die Reihe kriegt. Ich könnte die ......... -
Antwort
Personalmangel wegen schlechter Bezahlung, weil Kunden beim Porto geizen und am liebsten kostenlosen Versand wählen. Ich möchte mit keinem Paketzusteller tauschen. Es geht allen gleich bei DHL, Hermes, GLS, DPD. Die Kunden haben kein Verständnis. Vielleicht erleuchtet Sie folgendes Video ein wenig: https://youtu.be/-BIe-E4Y8GcAntworten
Zumindest kann man etwas schmunzeln. :) -
Hermes - Paket verschwunden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich habe am 27.12.2018 ein Paket von Deutschland nach Frankreich geschickt.Antworten
Am 14.1.2019 soll es in Frankreich angekommen sein.
Ich wurde nie über eine Abholung informiert.
Hermes hat nicht auf meine Kontaktformular-Anfragen reagiert, waren telefonisch nicht aus dem Ausland erreichbar.
Eine deutsche Freundin konnte herausfinden, dass das Paket zurück geschickt worden sei.
Seit 4 Wochen nunmehr reagiert Hermes auf meine weiteren Anfragen gar nicht, mit Nichtwissen oder ich-solle-warten-Aussagen.
Vom telefonischen Kundenservice, den ich heute 5x kontaktierte, hat mir niemand geholfen.
Als Kunde bin ich machtlos. 25kg meiner Privatgegenstände sind durch Hermes veruntreut wurden, niemand nimmt sich der Problematik an und ich werde. Seit 8 Wochen hat Hermes Geld für eine Dienstleistung, die in keinster Weise erbracht wurde, und mein Paket ist unbekannt unauffindbar bzw. Hermes unternimmt rein gar nichts, um diesen Fall aktiv zu bearbeiten.
Was kann ich tun? -
Nicht zu empfehlen.
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
Fing schon im Paketshop an.Ein S Päckchen kotete 6,85 Euro.Die haben da anscheinend andere Maße!Dann irrte das Päckchen umher weil die Adresse nicht gefunden wurde.Nach 1 Woche hat der Empfänger es dann in einem Paketshop abgeholt.War ein Verkauf über E-bay.Habe natürlich schlechte Bewertung kassiert.Antworten -
Hermes nie wieder
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
Erst heißt es Die Sendung befindet sich in der Zustellung.dann kommtAntworten
Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. dann wieder die Sendung befindet sich in Zustellung usw. und das drei Tage hintereinander jetzt steht gar-nichts mehr drin habe jetzt angerufen wo Paket bleibt (sehr unfreundliche Telefondame) die hat die Adresse kontrolliert die Adresse stimmt . Sie hat mir dann Angeboten das Paket im Paketshop abzuholen weil der Paket Fahrer scheinbar zu blöde ist die Adresse zu finden. Ich habe aber bezahlt bis zur Haustürlieferung.Bin mal gespannt ob der blöde Pakethausfahrer wenigsten den Paketshop findet .
Hermes nie mehr wieder das ist der schlechteste Paketzusteller -
Paketshop-Mitarbeiter ... / Unfreundlich und Unfähig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Die Mitarbeiter in den Paketshops sind nicht in der Lage die Paketmasse richtig abzumessen, weil sie keine Ahnung haben und mit den Hermes-Maßband nicht klar kommen. Die verlangen völlig zu Unrecht bis zu 5,00 € (!!!) mehr pro grosses Paket, weil sie falsch abmessen. Weisst man sie darauf hin, dann werden sie nur aggressiv, beleidigend und teilweise sogar gewalttätig! Paketannahme wird zu Unrecht verweigert. Beschwerden an den Kundenservice werden ignoriert. Kundenservice gleich null! Pakete werden buchstäblich mit Füssen getreten! Hermes reagiert nicht und unternimmt nichts dagegen! Hermes ist für mich gestorben!!!.Antworten
Ich wurde sogar aus einem Paket-Shop gewaltsam mit meinen Paketen buchstäblich aus dem Shop rausgetreten! Habe Anzeige bei der Polizei erstattet! Anzeige läuft! Geht man so mit Hermes-Kunden um??? Ist das Kundenservice bei Hermes??? -
Absolut unter aller Kanone!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Leider kann ich über Hermes nur schlechtes berichten. Nach drei Zustellversuchen wird das Paket nicht etwa in den nächsten Shop zur Abholung gebracht, sondern geht zurück an den Absender.Antworten
Wenn der Bote da war, hinterlässt er noch nicht einmal eine Benachrichtigung.
Wenn ich mich Samstags zum Annehmen eines Paketes bereit halte, muss ich später am Tag in der Sendungsverfolgung nachlesen, dass ich nicht angetroffen worden wäre. Der Fahrer hat also noch nicht einmal bei mir geklingelt!
Die Pakete sind immer mindestens 5 Tage unterwegs. Länger als bei jedem anderen Paketdienst!
Einige Pakete kommen zurück, obwohl Empfängeradresse korrekt war. Eine Sendung ins Ausland ist auch gescheitert ( Sehr teuer für mich, da man mir das Geld für den Versand nicht zurückzahlen wollte )
Mit Hermes war ich lange Zeit zufrieden und habe lange diesen Dienst genutzt. Aber was die sich inzwischen leisten, ist wirklich unterirdisch. Ich werde Hermes sicher nicht mehr nutzen und jedem vom Versand durch dieses Unternehen abraten. -
Schlechter geht nimmer
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Innerhalb 4 Wochen 2x bei Amazon etwas bestellt. Beide Sendungen verloren gegangen und dann sollte ich weitere Wochen auf das Paket warten bis ich mein bezahltes Geld zurück bekomme.Antworten
Hermes ein NOGo -
Hermes Lieferungen kann man vergessen, kein Service und falsche Infos im Netz
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
unsere Bestellung wurde mit Hermes verschickt. ich konnte immer die Sendungsverfolgung über Hermes nachschauen. Zuerst dauerte es schon länger, bis es in unser hiesiges Zentral-Verteilzentrum gelangte, aber ok. Aber dann: es dauerte 6Tage, bis das Paket endlich hier ankam. In lesbaren Berichten bei Hermes, stand immer, das es dann am nächsten Tag zwischen 10-16Uhr kommen würde, wenn es den Tag wieder einmal nicht geliefert wurde. Das war aber all die Tage nicht der Fall. Dann stand da, das hier niemand angetroffen wurde. In Wirklichkeit war nie jemand von denen hier bei uns am Haus, oder hat auch nie eine Benachrichtigung hinterlassen, wie es dort auch angegeben war. Es war immer jemand von uns hier zu erreichen. Zudem kam dann das Paket noch beschädigt hier an. Ich würde nur jedem raten mit einem anderen Dienstleister Pakete usw. zu verschicken. Der Service von Hermes ist super super schlecht. Wahrscheinlich bekommen die Auslieferer eine schlechte Bezahlung und haben daher kein so großes Interesse. Dieses nun erlebte hatten wir im letzten Jahr schon einmal. es ist also kein Einzelfall- und wie man in diesen Bewertungen lesen kann, trifft es andere genauso.Antworten -
Kofferabholservice unzuverlässsig - nie Wieder!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Buchung war korrekt. Zeitfenster 10.00 - 13.00 Uhr. Fahrer kam nicht. Wir haben Zeugen, dass wir zuhause waren. Fahrer behauptet gegenüber Hermes er sei dagewesen. War natürlich gelogen. Kein Zettel im Briefkasten. Wir reklamierten noch vor 14.00 Uhr. Daraufhin wurde uns die Abholung für den nächsten Tag bestätigt. Wieder kein Fahrer. Diesmal habe ich bereits um 12.30 reklamiert. Der neue Auftrag war bei Hermes nicht im System vorhanden.Die Fachbereichsleitung kümmert sich nicht und ruft auch nicht zurück. Jetzt soll er morgen kommen. Wir haben uns jetzt 3 Tage lang frei gehalten. Ohne Koffer kein Urlaub. Wer zahlt dann die Stornokosten?Antworten -
seit 3 Monaten unterwegs
- Nachteile: absolut inkompetent
und nie angekommenAntworten
Zusteller unterschreiben vermutlich selbst, dass angekommen und dann ab in die Tonne.
Dadurch auch keine Erstattung. -
Einfach nur unverschämt
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, absolut unfreundlich und überheblich, absolut ungeeignet für Berufstätige
Ich gehe nächste Woche in Reha, leider wurde mir Hermes als Koffertransporteur vorgeschrieben. Ich habe heute dort angerufen um nachzufragen in welchem Zeitfenster mein Koffer abgeholt wird. Mein telefonisches Gegenüber zeichnet sich von Anfang an durch extreme Überheblichkeit und Herablassung mir gegenüber aus. Als ich das Zeitfenster um 1 Stunde !!! nach hinten verschieben wollte, sollte diee 8,-- Euro !!! extra kosten. Die Abholung einen Tag früher war dagegen kostenfrei. Eine Logik die man nicht verstehen muß. Als ich dann für den Rücktransport auch noch etwas ändern wollte und sagte: Es ist bis auf die letzte Ziffer die gleiche Nummer...wurde ich sofort in überheblichem Tonfall belehrt, daß das dann nicht die gleiche Nummer sei. Äh...wer war hier doch nochmal gleich der Kunde ????Antworten
Als ich dann noch wagte anzumerken, daß auf der Anlieferung der Name der Klinik fehlt wurde ich in recht rüdem Ton darau hingewiesen, daß dafür der Platz auf der Karte fehle, es aber im System vermerkt sei...Ich bitte vielmals um Entschuldigung, daß ich diesen Umstand nicht hellsehen konnte. Ich bin jetzt mal sehr gespannt ob und wann die Koffer ankommen -
Katastrophaler Lieferservice
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Da ich zur arbeitenden Bevölkerung gehöre und tagsüber demnach nicht zuhause bin lasse ich mir Pakete von Hermes an den Arbeitsplatz liefern.Antworten
Mittags um 13.00 Uhr hat Hermes den Empfänger laut Sendungsverfolgung nicht angetroffen...? Und das obwohl bei uns im Betrieb gearbeitet wird und der laden nicht geschlossen hat!
Ein anderes Paket befindet sich angeblich in der Zustellung, wird aber von Hermes drei Tage lang durch die Gegend kutschiert, und erst nachdem ich es zu einem Hermes Paket Shop umgeleitet habe wird es dort am 5. Tag abgeliefert!? Unglaublich!
Gestern wieder so ein Trauerspiel: Wieder Mittags um 13.00 Uhr trifft Hermes den Empfänger angeblich nicht an. Wieder war als Lieferanschrift mein Arbeitsplatz angegeben und wieder, wie immer an Wochentagen, hatten wir Mittags gegen 13.00 Uhr auch nicht geschlossen...
Hermes? Nein, Danke. -
Katastrophaler Service!
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: wertlose Pakete verschicken
Die Verantwortlichen von Hermes sollen sich ernsthafte Gedanken darüber machen, ob sie anstatt von wertbehafteten Paketen lieber kostenlose Werbeprospekte verteilen sollen. Bei der Dienstleistung könnte Ihre Zuverlässigkeit gerade noch ausreichen.Antworten
Dipl.-Inf. V. Käfer -
Paket abholen bei Hermes ein Behördenakt!
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich wartete auf ein Ersatzteil. Der Versender zog Hermesvesand vor, Porto bezahlte ich (für die Katz!) Dass die Klärung von eigenen Unzuverlässigkeiten am Telefon auch noch gebührenpflichtig ist, ist schonmal die erste Frechheit.Antworten
Ich habe zur Zeit meinen Personalausweis verloren und wollte mich bei der Abholung ersatzweise mit meinem erst vor 5 Monaten neu ausgestellten Kartenführerschein ausweisen, welches aktuelles Bild und Unterschrift ja enthält und ein amtlicher Ausweis ist.
Auf erzwungener Anweisung von Hermes händigte mir der Shop das Paket nicht aus und auch die Servicezentrale zeigte sich kein Stück kulant. Die Sendung ging stillschweigend wieder zurück zum Absender.
Anders aber, wenn Hermes meine Nachbarn daheim nicht antreffen:
Dann wird bei mir angeklingelt oder mich auf meinen Grundstück abgefangen, um Nachbars Pakete loszuwerden.
Da wird dann nach gar keinem Ausweis gefragt, obwohl mich die Zusteller gar nicht kennen.
Einfach nur eine Zumutung dieser Paketdienstler.
Ich werde alles dransetzen, diesen in Zukunft zu vermeiden und nach Möglichkeit auch nicht mehr dort bestellen, wo einem Hermesversand aufgezwungen wird. -
Unverschämter Paketdienst
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
Ich kann mich den negativen Bewertungen…Antworten
Ich kann mich den negativen Bewertungen dieses Ladens (anders kann man es leider nicht bezeichnen) nur anschließen.
Anfang des Jahres auf ein Paket gewartert, hat eine Woche im Zustellzentrum in Lüneburg gelegen. Nur durch die Intervention des Absenders (Apotheke) kam dann die Sendung.
Jetzt schon wieder, seit dem 17.1.2019 liegt ein Paket in Lüneburg zur Zustellung (wurde per System für die Zustellung am 17.1.19 auch per System angekündigt). Reklamieren kann man nur über den kostenpflichtigen Kundendienst (Halsabschneider). Dort erfuhr ich dann, daß die Bearbeitung jetzt noch weitere 3 Tage dauert.
Was ist in diesem Unternehmen los??? Ich werde bei Bestellungen im Internet darauf bestehen, daß auf gar keinen Fall Hermes genutzt werden darf. -
Paket nicht geliefert
- Nachteile: Fahrer liefert Paket viel zu spät
schon zwei mal hintereinander was durch Hermes bestellt, und immer das selber, Paket kommt heute, man ruft da an und die sagen, Paket kommt heute, man wartet und wartet und nichts, obwohl der Paketbote hier in der näher war, fährt er nicht im meiner Straße rein. Man nimmt sich sogar frei damit man zuhause ist wenn das Paket da ist und kommt nicht, das zwei Tage lang.Antworten -
eigentlich immer zuverlässig ! 4,5 Sterne
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: Zusteller, die kein Wort deutsch können
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die oft Pakete versenden
Ich versende mit Hermes seit die Post immer schlechter und teurer wurde - Hermes hat im Paketversand und auch sonst einfach das bessere, unkompliziertere Angebot ! In den ganzen Jahren hatte ich wohl 3-5 mal Ärger wegen Nicht-Zustellung aber das ist auf die Zeit gesehen nichts gegen das was man mit DHL erlebt ! Und das hat nichts mit der Anzahl der Sendungen zu tun denn ich bekomme in etwa genauso viele Zustellungen mit Hermes wie mit der DHL Mit der Post / DHL versende ich nur noch unbedingt das, was eben nur mit der Post geht - alles andere geht mit Hermes !Antworten -
Absolut problemlos
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, viele Abgabestellen (z.B. gut erreichbare Tankstellen), super Öffnungszeiten, Holen und Bringen möglich, auch für Sperrgut, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, 2. Zustelltermin wird wird per Karte mitgeteilt, preiswerter als DHL
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die oft Pakete versenden, Berufstätige
Hermes ist für mich perfekt. Obwohl im Kleingedruckten steht dass die Lieferzeit rund 2 Werktage beträgt, sind die Pakete meist schon am nächsten Tag da.Antworten
Ich finde es normal dass es einen Tag länger dauert, wenn man ein Paket erst nach 18 Uhr abgibt.
Ansonsten klappt die Lieferung zuverlässig von einem Tag auf den anderen.
Gut geeignet für Kunden die abends eine Lieferung abgeben oder annehmen möchten. -
Meine Adresse gibt es anscheinend nicht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Guten Tag,Antworten
ich habe am 07.01.2019 einen Kinderrucksack über Amazon bestellt.
Er sollte mit Hermes spätestens am 11.01.2019 ankommen. Heute, den 14.01.2019 ist das Paket nicht angekommen, da es laut Hermes meine Adresse nicht existiert.
Bei Amazon angerufen, sie konnten mir nur den Betrag erstatten.
Leider muss meine Tochter ohne ihren gewünschten Kinderrucksack zu ihrem ersten Kindergartentag gehen. -
2tes Update zu Zustellerfog 0 von 100 % vom 10.1.2019
Habe am 11.01.2019 Nachmittag den Support angerufen und nachgefragt, ob ich meine Sendung im Verteilzentrum in Aachen abholen kann. Die gebrochen Deutsch sprechende Dame am Telefon verneinte, das sei nicht mehr möglich. Sie setzt meine Sendung auf Montag zustellen, worauf ich erwiederte das das nichts bringt, da man ja zwei mal meine Adresse nicht gefunden hat und auch zwei mal den eigenen Paketshop nicht angetroffen hat, mir dies also Sinnlos erscheint, worauf die Dame auf Ironie umschaltete und meinte " ja alle Zusteller sind bekloppt und alle die hier arbeiten ja sowieso, da haben Sie völlig recht " ( wobei ich diese Art der Artikulation mit diesem Ausdruck nicht gebraucht habe ). Ich habe das Gespräch höflich beendet und mich für Ihre Hilfe bedankt. Das schlimme hierbei ist noch nicht mal der enorme finanzielle Verlust durch die beiden bei Hermes verschlampten Sendungen, es handelt sich um nicht wieder zu beschaffende Oldtimerersatzteile. Also Hände weg von Hermes !!!Antworten -
Update zu Zustellerfolg 0 von 100 % vom 10.1.2019
- Vorteile: nur Ärger
- Nachteile: absolut kein Service
Hermes hat nartürlich auch am 11.01.2019 seinen eigenen Shop nicht gefunden / angetroffen .... Inkompetenz in vollendeter Blüte :Antworten
Fr, 11.01.2019, 09:26 Uhr Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Do, 10.01.2019, 16:26 Uhr Empfänger nicht angetroffen
Do, 10.01.2019, 09:48 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mi, 09.01.2019, 07:17 Uhr Der Empfänger hat einen WunschPaketShop für die Zustellung gewählt. -
Zustellerfolg 0 % von 100
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich glaube die positiven Bewertungen bei Hermesbeurteilungen sind gefaket. Wir ( Empfänger ) selber Dienstleister 24/7 h zugegen. Arbeiten täglich mit DHL, DPD, UPS, GLS und TNT zusammen. Größte Firma im Industriegebiet, täglich ca. 180 bis 200 LKW An- und Abfahrten werden von Hermesfahrern angeblich nicht gefunden. Bei ( wo auch immer ) zugestellten Paketen können keine Quittungsgeber genannt werden, um den Ort der Zustellung lokalisieren zu können ( Beispiel "01347105834475"), bei anderen wurden wir nicht angetroffen ( Witz komm raus, Du bist umzingelt ) und sogar wenn wir aus lauter Verzweifelung einen Paketshop zur Anlieferung angeben ( da man uns ja so schwer findet ) treffen die Zusteller angeblich ihren eigenen Shop nicht an ( Beispiel "02352105005847" ) : Do, 10.01.2019, 16:26 Uhr Empfänger nicht angetroffenAntworten
Do, 10.01.2019, 09:48 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mi, 09.01.2019, 07:17 Uhr Der Empfänger hat einen WunschPaketShop für die Zustellung gewählt.
Mi, 09.01.2019, 07:08 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Aachen aufbewahrt.
Di, 08.01.2019, 16:47 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Aachen.
Sa, 05.01.2019, 08:57 Uhr Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Fr, 04.01.2019, 15:45 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Fr, 04.01.2019, 09:58 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Fr, 04.01.2019, 04:04 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Aachen eingetroffen.
Fr, 04.01.2019, 04:04 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mi, 02.01.2019, 04:57 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Do, 27.12.2018, 09:23 Uhr Die Sendung ist bisher nicht am Hermes Verteilzentrum Aachen eingetroffen.
Telefonservice genauso verlogen wie die Standardantworten auf Mailanfragen. -
-5 Sterne !!!!! Total unzuverlässig!!!!!!!!!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
-5 Sterne !!!!!Antworten
Total unzuverlässig!!!!!!!!!!!!!
.... eine Woche Lieferverzögerung und bis dato noch nichts eingetroffen, hätte die Lieferung dringend benötigt!!!
Der Zusteller lügt - er schreibt in den Zustellbericht, dass er niemand angetroffen hatte - das über eine Woche lang .....
Ich war täglich im Büro - mit weiteren Kollegen!!!1
Werde über Hermes nichts mehr liefern lassen!!!!!!!!!!!
@Hermes:
In Zukunft gehen sämtliche Lieferung an DHL Packstationen bzw Postfilialen per DHL, Shops wo nur Hermes als Lieferant eingetragen ist, werden ab SOFORT nicht mehr bestellt!!!!! -
Hermes World Deutsche Bahn Gepäckservice
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer, ein kostenpflichtiges Zeitfenster wird nicht eingehalten
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Es ist mir unverständlich, warum die DB mit einem Unternehmen wie Hermes zusammen arbeitet. Von 10 Koffersendungen hat noch keine 100% geklappt. Einige wurden erst am kommenden Tag geliefert. Selbst ein kostenpflichtiges Zeitfenster ( pro Strecke 4 € = 16 € für Hin-u. Rückttransport ) wird nicht eingehalten. Zuletzt heute am 5.1. sollte der Koffer in der Zeit von 10-13 Uhr geliefert werden. Bis 17.10 Uhr immer noch nicht da. Ich kann nur abraten Reisegepäck über DB/Hermes aufzugeben, außer man benötigt das Gepäckstück nicht an dem Tag und ist den ganzen Tag zu Hause. Trotz vorhandener E-Mail Adresse wird man nicht benachrichtigt und kann den Sendungsverlauf bei der Rücksendung des Koffers nicht verfolgen, telefonisch erhält man vom Sprachcomputer die Auskunft, das die Zustellung 1-2 Tage nach Abholung erfolgt.Antworten -
Der vermutlich schlechteste Versanddienst der Welt
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service
Es ist unvorstellbar, dass es sich ein Versandiest leisten kann, bei einem innerdeutschen Paket-Versand eine Laufzeit von 14 und mehr Tagen zu haben und weiter zu existieren.Antworten
Aktuelles Beispiel:
Paket am 17.12.18 vom Verkäufer eingeliefert, dass Paket befindet sich heute am 03.01.19 immer noch in der Zustellung und ein Termin ist nicht bekannt.
Wer um Himmels Willen versendet mit Hermes ???
Ich jedenfalls habe für mich die Entscheidung getroffen, dass ich mit keinem Online-Händler mehr ein Geschäft tätige, wenn er es wagen sollte mit Hermes zu versenden.
Das ist ein absolutes Ausschlusskriterium.für mich.
Von den angeblichen Zustellversuchen, die man dann in der Sendungsverfolgung bewundern kann, wurde ja hier schon mehrfach berichtet. Diese sind zu 99 % frei erfunden und haben nie stattgefunden.
Einfach unterirdisch, dieser Versanddienst. -
Wer einen inkompetenten Lieferdienst sucht, wird bei Hermes fündig...
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Hermes ist der schlechteste Lieferdienst den es gibt, nie kommt das Paket an, wenn es ankommen soll...Antworten
Wenn ich etwas online kaufe und sehe es wird mit Hermes geschickt, suche ich mir lieber einen anderen Shop wo ich dann auch gerne mehr bezahle, hauptsache kein Hermes.....
-
Zustellung ist eine Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, lange Lieferzeiten, absolut inkompetent, Pakete werden vor der Tür abgelegt, es werden keine Benachrichtigungen erstellt
Ich warte jetzt schon über eine Woche auf mein Paket. Nun habe ich durch die Sendungsverfolgung erfahren, dass man mein Haus nicht gefunden hat. Die Hausnummer steht groß an der Häuserwand und ich denke, man müsste den Boten erklären, dass sie eine Treppe zum Eingang benutzen sollten. Dieses ist jetzt das zweite Mal, dass mich Hermes nicht findet, Zum Vergleich DHL, DPD und UPS haben damit keine Probleme. Ich hatte dann bei Hermes angerufen. Dort sagte man mir, dass das Paket am nächsten Tag zugestellt wird. Fehlanzeige. Na ja wenigstens hat er ja den Eingang bzw. das ganze Haus nicht gefunden und hat das Paket nicht vor dem Eingang im Nassen abgelegt. Das ist in der Vergangenheit auch vorgekommen oder es wurde bei Nachbarn abgegeben, aber ohne Benachrichtigung bei welchem Nachbarn, Und wieder bei Hermes angerufen, Dort sagte man mir, ich solle warten bis sich irgendein Nachbar meldet. Am besten in der Straße nach meinem Paket suchen. So machen Lieferungen besonders viel Spaß. Auch wenn man eine Abstellgenehmigung für einen bestimmten Ort getroffen hat, interessiert Hermes nicht.Antworten
Also Fazit.: es gibt leider keine Minusbewertungen und ich muß einen Stern vergeben, obwohl den Hermes nicht verdient hat -
VORSICHT!!! im Schadensfall keine Auszahlung
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer, im Schadensfall keine Auszahlung
VORSICHT!!! im Schadensfall keine Auszahlung Beim Transport wurde die Ware beschädigt. Seit 4 Monaten keine Reaktion von Hermes. Kontakt Service im Schadensfall ist nicht erreichbar. Die Schadensmeldung wurde zwar aufgenommen aber nicht bearbeitet. Es erfolgte keine Reaktion von der Hermes wegen Schadensmeldung.Antworten -
Paket 1 Monat erfolglos in Zustellung; 3xHotline;+Rücksendung 3 Wochen
- Vorteile: günstiger als andere
- Nachteile: 0180er-Nummer kostenpflichtig mit langer Warteschleife
- Geeignet für: Leute, denen egal ist, ob und wann ihr Paket ankommt
Odyssee kann unten im Sendungsverlauf gelesen werden.Antworten
Zusteller hat angeblich Empfänger 2x nicht erreicht,(Pflegebedürftige Person, die immer zu Hause ist!- um beim 3. Versuch fest zu stellen, dass Anschrift nicht gefunden wurde. Nach Hotline-Anruf wieder angeblich nicht angetroffen, danach wieder Adresse nicht gefunden. Hatte handschriftlich auf Paket Zugangshinweis vermerkt weil Haus-Nr 2,4,6 Neubauten mit altersgerechten Wohnungen sind. Haus-Nr. 5 ist die Verwaltung vom Neubaukomplex und angrenzendem Pflegeheim. Dorthin wurde von Hermes mehrfach geliefert. Warum wurde nicht nach Haus-Nr. 6 gefragt, wenn man nicht fähig ist, die entsprechende Whg zu finden. Auch der 2. Hotline Anruf bleb erfolglos. Beim 3 Anruf habe ich nach 4 Wochen auf die Retoure an Absender bestanden. Auch wenn mir die freundliche Hotline-Dame den versprochenen Hermes Gutschein tatsächlich per Brief zugesandt hat, ist das gerade mal die Portoerstattung; meine viele vergeudete Zeit und die 3maligen Hotlinegebühren und die Entäuschung meiner pflegebedürftigen Mutter, Ihr Weihnachtspaket nicht erhalten zu haben, bleiben unberücksichtigt.
Fazit: Miserables Krisenmanagement im Unternehmen, dass es nicht schafft in ländlich-überschaubaren Bereichen die Fahrer zur ordnungsgemäßen Zustellung zu bewegen.
Datum, Uhrzeit Status
Fr, 07.12.2018, 07:58 Uhr Die Auslieferung der Sendung wurde gestoppt und sie befindet sich auf dem Rückweg zum Versender.
Do, 06.12.2018, 15:22 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald.
Mi, 05.12.2018, 10:23 Uhr Die Auslieferung der Sendung wurde gestoppt und sie befindet sich auf dem Rückweg zum Versender.
Mi, 05.12.2018, 10:05 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Di, 04.12.2018, 10:03 Uhr Die Auslieferung der Sendung wurde gestoppt und sie befindet sich auf dem Rückweg zum Versender.
Di, 04.12.2018, 07:52 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 03.12.2018, 23:00 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald eingetroffen.
Mo, 03.12.2018, 23:00 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mo, 03.12.2018, 12:14 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald aufbewahrt.
Sa, 01.12.2018, 17:47 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald.
Fr, 30.11.2018, 10:19 Uhr Die Auslieferung der Sendung wurde gestoppt und sie befindet sich auf dem Rückweg zum Versender.
Fr, 30.11.2018, 10:14 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Do, 29.11.2018, 20:44 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald eingetroffen.
Do, 29.11.2018, 20:44 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Do, 29.11.2018, 10:26 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald aufbewahrt.
Mi, 28.11.2018, 20:17 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald.
Mi, 28.11.2018, 18:29 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald.
Di, 27.11.2018, 18:19 Uhr Die Auslieferung der Sendung wurde gestoppt und sie befindet sich auf dem Rückweg zum Versender.
Di, 27.11.2018, 10:22 Uhr Die Auslieferung der Sendung wurde gestoppt und sie befindet sich auf dem Rückweg zum Versender.
Di, 27.11.2018, 10:07 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 26.11.2018, 22:42 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald eingetroffen.
Mo, 26.11.2018, 22:42 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Sa, 24.11.2018, 19:29 Uhr Die Auslieferung der Sendung wurde gestoppt und sie befindet sich auf dem Rückweg zum Versender.
Sa, 24.11.2018, 17:20 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald.
Sa, 24.11.2018, 10:31 Uhr Die Auslieferung der Sendung wurde gestoppt und sie befindet sich auf dem Rückweg zum Versender.
Sa, 24.11.2018, 09:45 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Fr, 23.11.2018, 22:36 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.
Fr, 23.11.2018, 22:36 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.
Fr, 23.11.2018, 22:36 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald eingetroffen.
Fr, 23.11.2018, 22:36 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Fr, 23.11.2018, 06:04 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald aufbewahrt.
Do, 22.11.2018, 11:33 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald.
Mi, 21.11.2018, 10:35 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Mi, 21.11.2018, 07:15 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Di, 20.11.2018, 09:46 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Di, 20.11.2018, 07:14 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 19.11.2018, 23:50 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald eingetroffen.
Mo, 19.11.2018, 14:06 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald.
Mo, 19.11.2018, 11:56 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Sa, 17.11.2018, 09:31 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Sa, 17.11.2018, 07:32 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Fr, 16.11.2018, 20:58 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald eingetroffen.
Fr, 16.11.2018, 12:21 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Fr, 16.11.2018, 12:17 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald.
Do, 15.11.2018, 07:17 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mi, 14.11.2018, 20:23 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald eingetroffen.
Mi, 14.11.2018, 13:35 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald.
Mi, 14.11.2018, 12:16 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mi, 14.11.2018, 12:07 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald.
Di, 13.11.2018, 07:09 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Di, 13.11.2018, 01:03 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald eingetroffen.
Di, 13.11.2018, 01:03 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mo, 12.11.2018, 07:41 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald aufbewahrt.
Fr, 09.11.2018, 12:35 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald.
Do, 08.11.2018, 09:55 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Do, 08.11.2018, 08:29 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mi, 07.11.2018, 17:53 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald eingetroffen.
Mi, 07.11.2018, 17:53 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Di, 06.11.2018, 09:20 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Di, 06.11.2018, 07:48 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 05.11.2018, 18:21 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Mo, 05.11.2018, 08:49 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Sa, 03.11.2018, 19:01 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald eingetroffen.
Sa, 03.11.2018, 15:14 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Sa, 03.11.2018, 15:11 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald.
Sa, 03.11.2018, 13:36 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald.
Fr, 02.11.2018, 18:39 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Fr, 02.11.2018, 07:35 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Do, 01.11.2018, 19:00 Uhr Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Do, 01.11.2018, 18:50 Uhr Empfänger nicht angetroffen
Do, 01.11.2018, 06:40 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mi, 31.10.2018, 18:29 Uhr Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Mi, 31.10.2018, 18:21 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Mi, 31.10.2018, 07:10 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mi, 31.10.2018, 01:10 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald eingetroffen.
Mi, 31.10.2018, 01:10 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Di, 30.10.2018, 12:13 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mo, 29.10.2018, 16:04 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Oranienburg sortiert.
Mo, 29.10.2018, 16:04 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Oranienburg.
Mo, 29.10.2018, 14:37 Uhr Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
Fr, 26.10.2018, 20:22 Uhr Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
Fr, 26.10.2018, 18:18 Uhr Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
In der Regel wird die Sendungsverfolgung deiner Retoure nicht bis zum Eintreffen beim Empfänger -
Unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent
Seit 5 Wochen warte ich auf mein Paket.Antworten
Als ich Hermes kontaktierte, wurde mir versichert, dass es am Folgetag da sein würde, da es wohl Probleme im Verteilerzentrum gab. Dies ist schon 2 1/2 Wochen her. Als ich ein paar Tage später nochmals angerufen habe, wurde mir gesagt, dass das Paket zwischen 8-20 Uhr im Paketshop ankommen würde.
Letztendlich wurde das Paket vor Wochen an den Absender zurück geschickt, ohne dass ich eine Info bekommen habe!
Es ist jedes Mal ein Riesen Theater und nur mit großem Glück kommt das Paket auch tatsächlich mal an. -
Nie wieder !
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, Sendungsverfolgung ist eine Farce
der Firma gebe ich keine Aufträge mehr, absolut unzuverlässig !Antworten
Die Sendungsverfolgung ist eine Lachnummer
Lahmer Paketdienst -
Parkplatz für Pakete
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Allmählich reicht es das bei Hermes in manchen Stationen die Pakete gelagert werden und keinen Schritt weiter transportiert werden, besonders Paketcenter in Köln. Scheinen eine Menge an Transportfahrzeuge nicht mehr funktionieren. Personal wird ja nachgeschoben, aber Fahrzeuge bleiben stehen Pakete liegen und liegen.Antworten
tut mir leid werde Hermes keine Pakete und Päckchen mehr anvertrauen -
Hermes ist das Allerletzten!!!
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Hermes ist das Allerletzte! Eine Beleidigung für "Hermes" den "Göterboten"Antworten
Leider sollte ein Paket per Hermes an mich gesandt werden. Versuche dies zu vermeiden, da ich schon schlechte Erfahrnungen gemacht habe.
Bekan eine SMS in der stand, man hätte um 13.00 h versucht das Paket zuzustellen, aber man hätte Niemanden angetroffen.
Tja, wenn man Single und vollzeit berufstätig ist kein Wunder. Leider war auch keiner meiner hilfsbereiten Nachbarn da. Also ging das Paket nach nur 1maligen Zustellungsversuch gleich zurück. Ich rief Hotline an und fragte ob man es am kommenden Samstag liefern könnte, da ich da den ganzen Tag zu hause bin. Ja sagte man mir.
Habe den ganzen Tag gewartet. Nix mit Paket!
Rief also am Montag wieder an und fragte was denn nun mit dem Paket sei. Tja ich hätte mich ja geweigert es abzunehmen deshalb ging es an die Firma in Großbritaien zurück. Super. Die haben nun mein Geld und meine Ware. Konnte mich auch nicht bei Hermes beschweren so wurde mir an der Hotline mitgeteilt, da ich weder im Briefkasten eine Benachrichtigung mit einer Sendungsnr. noch in der SMS eine Nr. stand. Tja so vermeidet man noch mehr Stress und Ärger mit zu Recht verärgerten Kunden. Die sind einfach nur total unfähig. Anscheinend ist Service und lesen können keine Grundvoraussetzung um dort zu arbeiten.
Ich stehe nun da, Geld weg und Artikel nicht bekommen.
Da ich schon im Voraus über Amazon bezahlt habe und es in U.K. ist,
glaube ich ehrlich gesagt nicht, dass ich mein Geld wieder zurück bekomme da ich ja schließlich die Ware bestellt habe. Es ist die Schuld von Hermes die nicht korrekt geliefert haben. Es wird ja immer behauptet, es wird mind. 2 x versucht das Paket zuzustellen.
Bin stinkesauer.
Bitte niemansl Hermes benutzen ausser man ist 24 h immer zu Hause dann sehr gerne. -
Antwort
Selbst wenn man zuhause ist funktioniert das nicht!Antworten
Es wird nicht geklingelt, die Pakete werden einfach vor der Tür abgelegt und das beste kommt noch!
Es wird einfach mit dem Empfängernamen und einer falschen Unterschrift unterschrieben!
Habe von den Lieferanten jetzt mehrere Abliefernachweise erhalten mit einer eindeutig falschen Unterschrift!
Die Sendungen sind auf Nimmerwiedersehen verschollen! -
Denn sie wissen nicht, was sie tun
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer, im höchsten Maße unzuverlässig
Ich habe im Dez. zwei Liefervorgänge mit Hermes erlebt. Das erste Paket Anfang Dez. ist recht zügig zum Zielverteilzentrum transportiert worden und lag dort dann ohne weitere Statusänderung volle drei Werktage herum, bis es mir dann nach insgesamt 5 Werktagen zugestellt wurde. Das gilt in den Maßstäben von Hermes vermutlich als Blitzzustellung.Antworten
Das zweite Paket liegt seit nunmehr 7 Werktagen im Zielverteilzentrum und es tut sich nichts. Wenn ich die Hotline anrufe, bekomme ich jeden Tag von der automatisierten Ansage die Info, dass das Paket bereits in das Zustellfahrzeug geladen wurde und heute bis 20:00h zugestellt wird.
Das ist leider Unsinn, denn nachdem ich es geschafft hatte, mit einem Sachbearbeiter verbunden zu werden, stellte dieser fest, dass der Status des Pakets unbekannt sei. Man hat dann für meinen Fall eine Paketrecherche gestartet, die in der Regel 7-10(!) Werktage benötigt, um zu einem Ergebnis zu gelangen.
Fazit: bei Hermes wissen sie nicht, was sie tun, ihnen ist die Kontrolle über die Kernprozesse eines Paketzustellers komplett entglitten!
Ich weiß nicht, ob die Dinge bei DHL perfekt laufen, aber ich kann sagen, dass ich im selben Zeitraum zahlreiche Pakete von DHL empfangen habe, von denen keines länger als zwei Werktage unterwegs war! -
Gruselig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, absolut unkooperativ, absolut unfreundlich
Ich hatte für 2 zusammengehörige Paketsendungen inzwischen DREI Zustellungstermine, alle verstrichen ergebnislos! Hab jetzt bei Hermes nachgefragt, angeblich hätte ich die Sendung abgelehnt! Sie wurde einfach zurückgeschickt!Antworten -
Absolut katastrophal!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Was zur Zeit bei Hermes passiert ist einfach unfassbar!!Antworten
Pakete werden vor der Haustür auf der Strasse abgelegt und der Empfang als OE Empfänger als zugestellt im System eingegeben.
Empfang findet nicht statt. Das die Pakete verschwinden, ist kein Wunder.
Das ist in den letzten Wochen mehrfach passiert.
Das Chaos in der Zustellung kommt dazu.
Ich warte mittlerweile über 10 Tage auf mindestens 5 Pakete!
Das Tracking wird immer wieder wenn überhaupt verschoben.
Ein Zustellung findet nicht statt! -
Absolut Miserabel
- Nachteile: absolut kein Service
Wir erwarten ein Paket aus der USA, die Ware bereits im Depot eingetroffen, ich hatte vorher die Lieferadresse auf einem Hermes Shop Kiosk geändert.Antworten
Alles gut, bis zur Meldung: Die Ware wurde im Fahrzeug geladen, die Ware wird heute zugestellt.
Abends kam die Meldung das die Ware im falschen Depot gelandet, ein Tag später kam die Meldung das die Ware zurück geht.
Hotline angerufen, Sie war sehr bemüht, die Mitarbeiter dort können ja nichts dafür, die Ware wurde nicht angenommen, keine Gründe nichts, konnte mir auch keiner sagen.
Die Ware geht jetzt zurück in die USA, daß kann nicht zurückhalten, wer bezahlt das alles ?, Bei DHL wird versucht zumindest 3 mal versucht zu zustellen, keine Komunikation nichts, warum, wieso ??, Kontaktdaten von mir war alles vorhanden, wird zurück geschickt, wer bezahlt die Kosten ?
-
Schlechtester Versanddienstleister in Deutschland!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Sendungen von Hermes kommen bei mir über Amazon in der Regel zu 90% verspätet an, trotz Prime-Versand.Antworten
Ich kann nicht verstehen, warum Amazon trotzdem immer wieder über diesen Versanddienstleister versendet. -
Antwort
Ich habe meinen Amazon Prime Account gekündigt, nachdem sie mehrere Pakete über Hermes u/o DPD verschickt haben. Davon ist keines pünktlich angekommen und manche wurden einfach ohne Benachrichtigung zurückgeschickt. Inzwischen bestelle ich direkt bei den Händlern, und zwar nur bei diesen, die mir eine Lieferung per DHL zusichern.Antworten -
"Hermes" ist die absolute Katastrophe in Sachen Paketzustellungen!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Habe die über letzten 7 Wochen verteilt bei Ebay mehrere Pakete ersteigert. Davon sollten fünf Pakete durch "Hermes" an mich zugestellt werden.Antworten
Die ersten drei Lieferungen wurden jeweils immer an die jeweiligen Versender von "Hermes" zurückgesendet mit dem Vermerk: "Annahme verweigert"! Bin aber niemals von einem "Hermes" Zusteller konntaktiert worden. Habe keine Nachricht in irgendeiner Form von " Hermes" erhalten.
Die einzelnen Versender hatten mich verwundert per E-Mail aufmerksam gemacht, dass die Waren wieder an sie zurückgingen.
Wir haben uns dann nochmals geeinigt, dass die Waren an mich versendet werden, aber diesmal mit "DHL". Mit "DHL" haben dann die erneuten Übergaben an mich problemlos funktioniert.
Aber der absolute Wahnsinn hat sich, bezüglich "Hermes" und Zustellung, jetzt Ende November und Anfang Dezember zugetragen.
Habe wieder zwei Pakete, die ich bei Ebay ersteigert habe, durch "Hermes" zugestellt bekommen sollen. Diese beiden Pakete haben die unterschiedlichen Verkäufer wieder zurückerhalten mit dem Verweis: "Annahme verweigert"! Selbst habe ich weder eine Meldung noch Hinweise von "Hermes" erhalten, dass ich Pakete bekäme. Habe erst durch die Mitteilung der Versender erfahren, dass die besagten Pakete wieder zu den Verkäufern gelangten.
Wir verständigten uns gemeinsam nochmals darauf, dass die Sendungen ein zweites Mal an mich verschickt würden.
Die Versender hatten nach empörten Intervenieren bei "Hermes" dann Gutschriften erhalten, damit nochmals ein 2. kostenloser Versand möglich sei. Damit aber nicht genug. Die unterschiedlichen Pakete wurden jetzt wieder erneut und gleichzeitig an die Verkäufer zurückgeschickt, obwohl ich wiederum nicht informiert wurde von "Hermes"!?! Diesmal mit dem Vermerk: "Meine Empfängeranschrift wäre angeblich nicht korrekt"! Diese meine Anschrift ist schon seit ewigen Zeiten immer gleich.
Ist jedenfalls wieder ein neuer "Grund" von "Hermes", damit mir diese Chaotenfirma wieder keine Pakete zustellen muss!!!
Ich bin jedenfalls sowas von empört und verärgert über "Hermes", dass ich eigentlich keine Freude und Lust verspürte in diesem Forum noch über meine Erfahrungen über "Hermes" zu berichten.
Werde jedenfalls in Zukunft die Verkäufer bitten, dass die Pakete mir niemals mehr von "Hermes" zugestellt werden sollen. -
Antwort
Hermes ist meiner Erfahrung nach das Allerletzte. Entweder wird behauptet, ich hätte die Annahme verweigert (bin während der Woche gar nicht zu HHause, um irgendetwas zu verweigern...), woraufhin ich es mit einem ungehaltenen Verkäufer zu tun bekomme und obendrein noch mal Porto entrichten muss (4 Mal in einem Monat!!!) oder man findet, wenn ich der Versender bin, die Adresse des Empfängers nicht, so dass ich auch wieder Ärger habe.Antworten
Bei der Hotline wird beschwichtigt und gelogen, als ich den Boten eines Samstags mal traf, hat er mir in kaum verständlichen Deutsch zuverstehen gegeben, dass er sich gar nicht erklären kann, wer all die Zettel aus meinem Kasten gestohlen hat. Ich bot ihm Englisch und Französisch an, weil ich mir nicht sicher war, ob er das wirklich sagen wollte, aber auch da ging nichts. Finger weg von Hermes! -
Antwort
Deckt sich zu 100% mit meinen Erfahrungen!Antworten -
Schlecht, schlechter, Hermes - besser kann man diese miese Leistung nicht ausrücken
- Vorteile: absolut pünktlich
der katastrophales Paketdienst den man sich nur vorstellen kann. Lange Lieferzeiten, Sendungen kommen grundsätzlich immer erst in den späten Abendstunden an, wenn sie mal ankommen und auf die Sendungsbenachrichtigung kann man sich auch nicht verlassen. Solche Paketdienstleister sollte man die Erlaubnis entziehen weiter Pakete auszuliefern oder alle Fahrer samt Disponenten erst einmal schulen wie dieses Business überhaupt funktioniert denn davon hat bei Hermes offensichtlich überhaupt keiner einen blassen Schimmer.Antworten -
Lieferungen kommen trotz Ankündungen nicht an.
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen
- Geeignet für: Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Hermes hat sehr nachgelassen, bestelle nichts mehr, was mit Hermes geliefert wird. Die Fahrer werden ausgenutzt, lange Arbeitszeiten bei schlechter Bezahlung. So eine Firma sollte nicht mehr zugelassen werden. Steht nur noch in der Kritik.
Hermes hat sehr nachgelassen, die Sendungen kommen trotz Ankündigungen nicht an. Die Sendeverfolgung können sie sich ersparen. Ich bestelle nichts mehr was mit Hermes ausgeliefert wird. Die Fahrer tun mir leid, fahren von morgens bis abends bei schlechter Bezahlung, wer kann und will unter diesen Bedingungen arbeiten. Ein alter Paketbote kam abends spät, er schaffte es kaum noch die Treppe rauf. Mir hat der Mann leid getan. Hermes macht überall Filialen auf, nur wer will unter diesen Arbeitsbedungen noch arbeiten. In den Medien und Fernsehen wird oft genug darüber berichtet. Ich warte auf eine Sendung, die im Verteiler Zentrum liegt, nur kann ich nicht den ganzen Zag zu Hause sitzen. Nie mehr Hermes, sollte abgeschafft werden. Mangelhaft ist noch milde benotet.Antworten -
Hermes und die Katastrophe nimmt ihren Lauf
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Bei Bonprix bestellt und Paket ist laut Hermes nun seid zwei Wochen ihrendwo im Verteilerzentrum Kölle verschollen...mehr kann man mir auch nicht sagen...aber im Telefon heißt es immer wieder,- heute kommt ihr Paket! Lachhaft!! Nun wird Weihnachten vorgeschoben,- aber leider bin ich schon so oft mit Hermes durch alle Gemütstäler gelatscht,- das ich diesmal endlich mir Luft machen muss!!! Unterirdisch dieser Verein!!!!Antworten -
hoffe die gehen den bach runter
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
5 ankündigungen seit letzter woche und immernoch keine lieferung.Antworten
Es ist immer das selbe mit hermes,Habe noch nie bei der ersten ankündigung einen packet bekommen.Auf email bekommt man die standard antwort...
Versuche ja sogut es geht dessen dienst nicht in anspruch zu nehmen,in der regel kaufe ich erst garnicht sobald ich lese "wird mit hermes geliefert"
Da zahle ich lieber mehr und schone die NERVEN.
Hoffe nein BEETE das SIE den Bach runter gehen !!! -
Antwort
Das hoffe ich auch.Antworten -
nicht zu gebrauchen
- Vorteile: stärkt die Nerven
ein Zettel in Briefkasten... ihr Hermes Bote war da. unleserliche Schrift. keine Sendungsdaten irgendwelche Strichkode die von Hermes App nicht interprätiert werden kann Wir kommen wieder am nächsten Arbeitstag... danke. und wenn nicht? schlimm ist DHL, Hermes ist eine RIchtige alternative, bei weitem DHL übertroffen furchtbar. da ist etwas faul.Antworten -
Katastrophe
Miserabel! Voraussichtliche Zustellung Donnerstag, Samstag immer noch nicht da!Antworten
Vier verschiedene Status:
- Hermes Sendungsverfolgung meldet “Eingang in Köln“,
- ebay sagt “Eingang in Bornheim“,
- Telefonansage behauptet “Zustellung heute zwischen 8 und 20 Uhr“,
- die freundliche Mitarbeiterin sagt: “liegt in Bonn und wird erst Montag zugestellt“.
Was für ein Sch... Wissen die überhaupt, wo das Päckchen ist???
Vielleicht sollen sie ihre Sendungsverfolgung einfach vom Netz nehmen, taugt eh nix! -
1 von 10 Paketen pünktlich, wenn man Glück hat.
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Noch vor einigen Jahren stellte Hermes eine gute Alternative zu DHL dar, doch inzwischen ist der Service (?) unterirdisch.Antworten
In 2018 sind ca. 10 Pakete mit Hermes an mich verschickt worden. Nur 1 Paket ist im angekündigten Zeitraum angekommen (2 Tage), 8 haben 1-2 Wochen gedauert, 1 ist verloren gegangen (ohne Ersatz, da Päckchen).
1 Paket war beschädigt und es fehlte ein Teil (ich dachte, es sei rausgefallen).
Ich kann mich nur den vielen verärgerten Schreibern anschließen:
- Lieferzeiten mindestens 1 Woche
- Telefon- und E-Mail-Service komplett überflüssig, Aussagen entsprechen nicht der Wahrheit
- Lieferverfolgung ist eine gut illustrierte Lügengeschichte
- Pakete kommen beschädigt an, bei Wertsachen ist VORSICHT geboten
- Preise wurden erhöht, der Preisvorteil bei schweren Paketen ist geschwunden / sehr gering
- Inzwischen wird bei uns nur 1 x die Woche geliefert, immer samstags. Wehe dem, ich bin nicht zu Hause. Ohne Benachrichtigung und die Möglichkeit der Abholung geht die Ware einfach zurück.
- Zuverlässigkeit und Freundlichkeit hängen sehr von den einzelnen Unterhändlern / Zulieferdiensten ab
Meine Konsequenz: Ich bestelle nicht mehr bei Händlern, die nur Hermes anbieten und teile das auch ausdrücklich den Händlern mit. -
Antwort
Ich revidiere, ein Paket ist jetzt schon in der 3. Wochen unterwegs und liegt seit 2 Wochen in Köln. Zumindest laut Sendungsverfolgung. Heute wurde "in Zustellung" geschrieben, bin gespannt. In Köln scheint vieles hängenzubleiben.Antworten -
Paketversand mit Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, unzuverlässige Auslieferung
- Geeignet für: Leute, die gerne lange auf ihr Paket warten
Die Geschäftsphilosophie von Hermes (wenn man überhaupt von jener sprechen kann) setzt scheinbar bei "billig" und "schlecht" an.Antworten
Wenn ein KEP-Dienst nicht in der Lage ist, innerhalb von 5 (!) Werktagen
ein Päckchen zuzustellen und noch nicht einmal eine Benachrichtigungskarte hinterlegen kann, dann läuft hier gewaltig etwas falsch.
Bei zeitkritischer Ware FINGER WEG von HERMES. Wenn man die Zeit der Welt hat, dann ist dieses Unternehmen genau das Richtige! -
Lieferung trotz Zusage immer nach 2 Tagen noch nicht da.
- Nachteile: absolut inkompetent
Zugesagter Liefertermin war der 29. Nov. 2018. Jetzt ist der 30. Nov. 18:00 Uhr und noch immer kein Hermes Bote in Sicht. Das ist eine grosse Sauerei von Hermes.Antworten
Bewertung kann nur heissen grosses Minus, Hermes sollte mein tunlichst meiden! -
Service grottenschlecht
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
Ich habe mir ein Paket mit dem Hermesversand an meine Arbeitsstelle, eine KiTa, schicken lassen. Es wurde extra vermerkt "keine Lieferung an Samstagen". Der erste Zustellversuch war an einem Freitag um 17.10. Da war schon geschlossen: der zweite Versuch am Samstag, natürlich wieder geschlossen (auch ein Hermesfahrer könnte auf die Idee kommen, dass er sich diesen Versuch ersparen kann) - einen dritten Versuch gab es, obwohl auf der Hermes-Seite versprochen, gleich gar nicht. Meine Beschwerde bei Hermes wurde beantwortet mit: Frechheit"Wenden Sie sich an den Verkäufer, damit der Ihnen Ersatz schickt" - eine Frechheit, was kann der Versender dafür! Eine Benachrichtigungskarte, dass da Paket inzwischen in einem Shop liegt, bekam ich erst gut 2 Wochen nach dem ersten Zustellversuch, da war das Paket bereits auf dem Rückweg und lies sich angeblich nicht mehr zurückholen. Anstatt wenigstens einen kostenlosen Ersatzschein zu schicken bekam ich wieder nur zu hören, ich solle mich an den sendungsverfolgung die NachrichtVersender wenden - am meisten ärgert mich aber, dass Hermes wirbt: "Hermes legt größten Wert auf eine hohe Servicequalität und auf die Zufriedenheit seiner Kunden" Das ich nicht lache!Antworten
Vor kurzem, als ich ebenfalls vergeblich auf ein Paket wartete - ebenfalls bei der Arbeitsadresse - bekam ich über die Sendungsauskunft die Meldung: "Adresse nicht auffindbar" - eine KiTa an einer vierspurigen Straße!!!!
Ein anderes Mal, wurde wieder an einem Samstag geliefert und an "eine Nachbarin" ausgehändigt!? Kein Name, keine Anschrift wo ich suchen soll, auch per Sendungsverfolgung keine Chance das Paket zu finden. Wenn diese Nachbarin nicht irgendwann gekommen wäre und das Paket gebracht hätte, wäre es eben weg gewesen...
Ich werde jedenfalls Hermes nicht mehr nutzen und auch jedem abraten, das zu tun. -
Hermes - Katastrophenladen - schlimmer geht nimer
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich erhalte und versende viele Pakete. Aber noch NIE gab es mit Hermes eine problemlose Zustellung.Antworten
Die können gar nix. Weder Ankündigung der Zustellung noch Bearbeitung eines Zustellwunsches oder Umleitung in Paket-Shop.
Trotz Wunsch und sofortige Bestätigung durch Hermes, Pakete im 200 m entfernten Hermes-Shop abzugeben, werden weitere DREI Zustellversuche durchgeführt!
Selbst die Betreiber des Paket-Shops sind genervt von denen.
Bei Anrufen beim "Service" nur unfreundliche und genervte Damen am Apparat, die dann einfach mal auflegen!
Ein Stern auch nur, weil Minus-Sterne nicht vergeben werden können. -
Wieso ist der Laden nicht bankrott ?
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Bislang noch nie ein Paket erhalten, das ohne Probleme ankommt. Meist kommt gar nichts an ! Entweder Fahrer unterschreibt selber und klaut das Teil, schmeisst es in den Nachbargarten, oder liefert gar nicht. Die Verfolgungsapp hat mit der Realität gar nichts zu tun. Betrügerverein !Antworten -
Hermes - der allerschlimmste Paketdienst
- Nachteile: absolut inkompetent
warte schon seit 05.10.18 auf mein Paket, laut Zusteller wurde es zugestellt, habe leider nichts erhalten, Auf Nachfrage wo Paket bleibt, wurde mir ein Zustellschein geschickt, worauf ich den Empfang meines Paket bestätigt häben soll, meine Unterschrift wurde darauf vom Zusteller gefälscht. Das duldet Fa. Hermes und die Firmen welche Pakete mit diesem Unternehmen versenden. Dieses Unternehmen ist eigentlich nicht zu bewerten, da ist ein Stern schon übertriebenAntworten -
Der schlechteste Paketdienst überhaupt!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Der schlechteste Paketdienst.Antworten
Beim ersten Versuch der Zustellung wurde Niemand angetroffen.
Beim zweiten "Versuch" war auf einmal die Adresse nicht bekannt. Paket ging an Versender zurück.
Ich werde nur noch dort bestellen, wo nicht mit Hermes geliefert wird.
Bitte schließt das Unternehmen!!! -
Liefert nicht; kein Service.
Ware befindet sich tagelang in der Zustellung, jedoch wird nicht zugestellt. Jeden Tag wird die Zustellung für den nächsten Tag angekündigt. Auf Nachfrage sendet das Unternehmen lediglich die Ausrede "wegen technischer Störung wird verspätet ausgeliefert"Antworten -
Unzuverlässig!
- Nachteile: absolut inkompetent
Unzuverlässig, absolute Frechheit! 25.10 - Paket in Zustellung.....kommt nicht! und 27.10 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt !!Antworten
0 Sterne. Hermes - nie wieder! -
Nie wieder Hermes!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, verstehen kein Deutsch
Der letzte Fall: Ware verlässt am 09.10.18 den Händler - 3 Zustellmitteilungen: 11.10., 15.10., 16.10 - am Samstag, 20.10. stand dann ein Fahrer vor meiner Tür - ihm klar und deutlich gesagt, dass er das Päckchen zurückschicken soll, ich nehme es nicht mehr an - am Montag, 22.10. hat er es dann bei meinen Nachbarn abgegeben!Antworten
Wie dämlich kann man eigentlich noch sein???
Hermes angerufen - Dame fühlte sich nicht zuständig für die Fehler - Abholtermin heute 24.10. zugesagt - Päckchen ist immer noch hier...
Ich werde es morgen in einen Paketshop bringen und dann ist die Angelegenheit (und Hermes) für mich erledigt.
In der Vergangenheit:
Päckchen durch Zufall im Vorgarten gefunden / Paket ging zurück, da ich angeblich nicht hier wohne / Paket jemand Fremden gegeben, der gerade mit dem Hund bei mir vorbeikam und dann hatte der Fahrer eingegeben, dass er es bei meinem Nachbarn abgegeben hätte / Angeblich bei Nachbarn abgegeben, Unterschrift auf Beleg nicht identifizierbar, Paket seitdem verschollen / von Benachrichtigungen halten die Fahrer wohl nichts, bisher keine erhalten / eigenmächtig die Zustellung von Paketshop auf zuhause geändert und Paket über 1 Woche später erhalten / ...die Liste ist leider noch nicht vollständig, aber ich werden nirgendwo mehr etwas bestellen, das mit Hermes ausgeliefert werden soll. -
Fahrer Retouniert eigenhändig die Packete ohne zustellversuch!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Der Fahrer ... null Vertrauen schlechtes Deutsch, in 49393 Lohne an den Platanenstr. Retouniert eigenhändig die Packete ohne Sie zu zustellen oder gibt an das Packet zugestellt zu haben, ohne Unterschrift und Nachweiß. Gibts sonst wo, aber nicht in Deutschland.Antworten
Fahrer Unterschlägt Packete:
Hermes Service unternimmt nichts. (Lachhaft).
Hermes und der Fahrer verdienen an uns für schlechte oder nicht erfüllte Leistungen.
HERMES vermeiden ...
NIE WIEDER -
fast noch nie Lieferung am Tag der Ankündigung
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Fake-Auslieferungsversuche
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
Vielleicht liegt es an meiner 70 Meter langen Stichstraße, dass mich die "Hermes-Boten" nicht finden, aber alles ist an der Hauptstraße groß angeschrieben - große Hausnummer mit Pfeil in die Einfahrt, die auch von LKWs befahren werden kann, aber bei mir kommt praktisch kein Paket an, zumindest nicht rechtzeitig. Vielmehr erscheinen bei der Sendungsverfolgung Einträge von erfolglosen Zustellversuchen.Antworten
Da ich ein gehbehinderter Rentner bin, bin ich immer anwesend und auf den Versandhandel angewiesen. Bei Retouren an Amazon, wurde erst einmal bei 10 Versuchen das Paket auch abgeholt.
Hermes sollte seine Fahrer entweder nicht überfordern oder diese besser führen. -
Hermes das Allerletzte
Leider liefern viele Online Shops mittlerweile über Hermes. Ein Tage langes Warten auf die bestellte Ware beginnt. Da lässt man sich Pakete ins Büro schicken, damit auch eine Annahme erfolgt und der Fahrer liefert 3 mal vor 07 Uhr morgens angeblich an. Spätestens nach dem ersten Mal hätte er kapieren müssen das um 06:13 Uhr wohl noch niemand am Empfang anzutreffen ist. Ebenso das eine Anlieferung nach 18 Uhr wohl nicht funktioniert. Ich bezweifle das der Fahrer überhaupt vor Ort war und einen Versuch getätigt hat. Wenn man bei der Hotline anmerkt das der Fahrer wohl auch nicht um 06:13uhr an der Privat Adresse abliefern wird..Erntet man nur schweigen oder Gestammel und für so ein Telefonat wird man dann auch noch zur Kasse gebeten. Bin mal gespannt wie lange die Liefer-Odyssee dieses Mal dauern wird. Hermes ist das absolut allerletzte....Antworten -
Aus Hermes wird Herpes!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Es klingt ja eigentlich wie eine Krankheit, also Hermes. Und wenn man einmal mit diesem Verein zu tun hatte, dann verschwindet tatsächlich das "M" aus der Mitte des Wortes und ersetzt sich augenblicklich und vollautomatisch durch ein "P". Aus Hermes wird Herpes und aus einem Wunsch wird eine Infektion. Nun warte ich also schon seit 14 Tagen (seit 28.09.2018 im Verteilzentrum) auf die Zustellung eines Paketes und ich bin mir sicher das andere noch viel länger warten, oder halte ich den Rekord? Auf der Webseite, die mit Ihrer Bildsprache ein Selbstbild erzeugt, das rein gar nichts mit der Realität gemein hat, faselt man etwas von Störungen, die dort seit Dienstag auftreten. In der letzten Woche stand dort auch noch ein Datum (sie meinten Dienstag den 02.10.2018), dass hat man inzwischen raus genommen, so dass die Menschen, die dann morgen auf die Website schauen, glauben dass diese gerade passiert ist. Clever. Auf Anfragen per Mail reagiert man besser gar nicht. Warum auch, was soll man dazu auch sagen. Gestern noch sah ich den aktuellen Werbespot von Herpes im Fernseher. Ein schnulziges "Spötchen" aus grenzenloser Liebe zum Job, voller Energie und Zuverlässigkeit. Herr Mes, Du brauchst einen Psychologen!Antworten -
Kompletter SCHEIß
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, eine Woche Wartezeit
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die alle Zeit der Welt haben
Ich warte eine Woche auf mein Paket (Innerhalb Deutschlands) und dann darf ich das Nichtmal abholen weil die Bestellung über mein Vater läuft und eine selbstgeschriebene Vollmacht mit Ausweiß nicht ausreicht. Scheiß Verfolgungs diens.Antworten -
hermes KATASTROPHE
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Absolut indiskutabel. Pakete verschwinden einfach, lagern tagelang in irgendeinem Paketzentrum und werden als "ausgeliefert" angezeigt, obwohl man nichts bekommen hat.Antworten
Angeblich erfolglose Zustellversuche, obwohl man zu Hause war und nie eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten findet.
Absolut indiskutabel. Katastrophe.
Service hat keine Ahnung, ist inkompetent oder macht einfach nichts.
Mein Nachforschungsantrag zu dem verschwundenen Paket sollte "maximal eine Woche" dauern. Nach 10 Tagen: Keinerlei Ergebnis. -
Absolute Nullnummer
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die keine Pakete wollen
Hochgradig Inkompetent und verlogen dazu. Die Pakete werden ,wenn man denn mal ausliefert !, von leseunkundigen ... die kaum oder überhaupt kein Deutsch verstehen, oder sprechen ausgeliefert, die dazu noch unfreundlich sind.Antworten
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Hermes ist das letzte
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Meine beiden Pakete sollten donnerstags geliefert werden laut Sendungsverfolgung. Sie blieben im Auslieferungslager, auch Freitag änderte sich nichts, Nach Nachfrage hies es,aus technischen Gründen erfolgt die Lieferug am Montag. Montag änderte sich in der Zustellung nichts. Nach erneuter Nachfrage - immer per E-Mail hies es dann in3 Tagen wird es aus technischen Gründen zugestellt. Das Ausliefeungslager liegt ca 10 km von mir entfernt.Ich entschloss mich . die Pakete selbst abholen zu lassen, Dort kam die Wahrheit ans Licht . Der Hermesbote hatte gekündigt und für mein Wohngebiet war kein Fahrer da .Der Kundendiest war dann so frech , mir mitzuteilen, dass es zustellt wurde.. Mit Hermes kann und werde ich nie wieder etwas versenden.Antworten -
Sollte man etwas bestellen was man nicht möchte, empfehle ich Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
5 mal Hermes, nie zufriedenstellend bis unmöglich.Antworten
entweder stehen die Pakete irgendwo (meistens ohne Mitteilung) oder wie dieses Mal.
Bote war 3 mal da... ich war Arbeiten (im Ausland)
Immer Karte im Briefkasten (25.9). Auf der letzten Stand, Paket wird noch 7 Werktage aufbewahrt und ich soll mich mit Hermes in Verbindung setzen. Keine Kontaktadresse, nix.
Zum Paketshop gegenüber gegangen (50m) Kein Paket!
Hermes per Mail kontaktiert: Info von Hermes: Paket ist im Verteilzentrum sie können erst am 27.9 etwas für mich regeln. 27.9 Hermes Kontaktiert. Info von Hermes: Man kann nichts für mich tun, das Paket ist auf den Rückweg. 25.9. + 7 Werktage sind also 27.9 ... wie schnell doch die Zeit vergeht.
Hermes ist wirklich wirklich Ka... -
Antwort
Hallo in die Runde ! Jetzt bin ich wieder ein glückliches Mädchen, ich dachte schon bei mir fängt die Demenz früh an. Alles aber auch wirklich alles hab ich auch erlebt, seufz. Ich habe 2018 das Haus nicht verlassen (Rückenprobleme vom feinsten)aber mir wurde mitgeteilt "ich war nicht da", ach ja? Gut zu wissen, jetzt kriegen me, myself and I aber mächtig den Hintern voll. Was mir aber viel größere Sorgen macht ist die Tatsache das von meine Terrasse Bilder gemacht werden und im Netz auftauchen. Angeblich kann nur ich die Bilder sehn. Gelogen!! Ein Händler fragte wie der Artikel war und ich schrieb zurück. Plötzlich war mein Text weg und ich erhielt den Hinweis das eventuell, wahrscheinlich.,kann sein, der unten geschriebener Text nicht gesendet wird. Wann wurde die Redefreiheit abgeschafft??Ich war ja nicht da ! Ich habe keine Ahnung was hier passiert. Fotos, Redefreiheit, verschwundene Ware etc. ! Ich bin alle Bestellungen 1/2 Jahr zurück gegangen und was ich da erfahren habe, oh Leute, das geht ja gar nicht. Bestellt, bezahlt und nicht geliefert!! Eine traurige Nachricht von mir...HERMES wird bald überholt und Amazon Logistic übernimmt die Spitze. Ich glaub das alles nicht, hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Bitte melden !! Ich bin zwar nicht da, aber me, myself und I .Antworten -
Verlogener Verein
- Nachteile: 0180er-Nummer
Erwarteter Artikel angeblich nicht zustellbar obwohl man den ganzen Tag zu Hause war, und das ist mir nicht das erste Mal mit Hermes passiert.Antworten -
1000 negative Bewertungen können nicht Lügen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, möchte allen vor denen warnen
Di, 18.09.2018, 14:53 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.Antworten
Di, 18.09.2018, 09:14 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 17.09.2018, 18:43 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Mo, 17.09.2018, 18:43 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Mo, 17.09.2018, 10:52 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 17.09.2018, 09:35 Uhr Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
So, 16.09.2018, 22:27 Uhr Empfänger nicht angetroffen
Sa, 15.09.2018, 10:01 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Sa, 15.09.2018, 09:42 Uhr Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Fr, 14.09.2018, 22:09 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Fr, 14.09.2018, 10:05 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Fr, 14.09.2018, 06:05 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Düsseldorf eingetroffen.
Mi, 12.09.2018, 18:05 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mi, 12.09.2018, 06:16 Uhr Der Empfänger hat einen WunschPaketShop für die Zustellung gewählt.
Di, 11.09.2018, 19:08 Uhr Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.
In der Regel wird die Sendungsverfolgung deiner Retoure nicht bis zum Eintreffen beim Empfänger dargestellt. Nähere Informationen findest du hier.
dies ist der Status.3 x nicht erreicht obwohl ich das Paket zu einem Getränkeladen liefern lasse die von 8-20 Uhr auf haben.Nur Lug und Betrug.Denen sollte der Gewerbeschein entzogen werden -
Verärgert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
am10.09 bekam ich ein Paket von Hermes(Tour 49 LDK ) zugestellt , obwohl jemand zuhause war wurde nicht geklingelt oder sonstiges.Antworten
Als wir das Paket endeckten habe ich sofort mehrere Fotos gemacht weil die Verpackung stark beschädigt war.
Mein nächster Schritt, ich habe beim Versender angerufen und dieses gemeldet weil aus der Verpackung Glasscherben fielen(es war ein Badezimmerschrank).
Abholung wurde ein Termin für den 11.09 ausgemacht den Schrank hatte ich unter unserem überdachten Freisitz stehen wo er auch angeliefert wurde. Wir waren wieder zuhause und um die Mittagszeit wurde der Schrank auch wieder geholt ohne das sich der Abholer bemerkbar gemacht hatte , kein Rückgabeschein oder etwas der gleichen , aber da ich den Empfang ja auch nicht bestätigen konnte
frage ich mich WER HAT DAS WOHL Unterschrieben? -
Hermes Graben
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
A staggeringly incompetent company. Knows nothing about logisitics. Has never delivered on time. Tells one lie after another. Parcels lost, damaged or delayed... Never again Hermes!Antworten -
Unfassbar schlecht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Die Zusteller stellen Pakete einfach nicht zu. Angeblich "niemand angetroffen". Und das sogar bei Geschäftsadressen, die immer besetzt sind. An der Hotline wird man vertröstet. Wenn man den Zusteller doch mal erwischt : "nix verstehe deutsch". Und drei Monate später die nächste Nullnummer. Immer aus dem ehemaligen Ostblock, immer null deutsch, und immer unzuverlässig und faul.Antworten -
Unfähigkeit
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Das Schlimmste was einem an Kurierdiensten passieren kann.Antworten
Seit einer Woche keine Lieferung bzw. nichts in der Sendungsverfolgung Ansage seit Tagen am Telefon, Ihre Sendung wird zugestellt. -
unfähige Mitarbeiter
- Nachteile: absolut inkompetent
Es ist mir zum wiederholten Mal passiert, dass in der Online - Sendungsverfolgung stand - "Adresse nicht auffindbar", obwohl ich schon über 10 Jahre hier Sendungen empfangen habe. Was soll man dazu sagen - solche Leute sind einfach fehl am Platze ......Wird Zeit, dass Hermes da mal durchgreift .....Antworten -
Einfach nur Katastrophal
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Der Schlechteste Service den ich je gesehen habe.Antworten
Habe über 1&1 ein TV Gerät erworben das am 24.08 über Hermes verschickt wurde. Liefertermin war der 25.08 und es passierte nichts. Ich war den ganzen Tag zuhause und habe gewartet.
Bis heute hat sich nichts getan. Laut der Sendungsverfolgung liegt das Paket seit dem 24.08 im Verteilerzentrum Aachen und der Status hat sich seit dem auch nicht verändert.
Habe dann eine E-Mail an Hermes gesandt mit der Frage wann denn mein Paket mal geliefert wird. Antwort es wird schnellstmöglich geliefert. Schön und gut. Heute Vormittag war ein Hermes Fahrzeug in meiner Straße aber ein Paket für mich hat er nicht dabei.
Was bedeutet bei denen schnellstmöglich?
Mich ärgert das ungemein. Jeder andere Paketdienst schickt die Sachen sofort raus und hat keine langen Liegezeiten. Und die Sendungsverfolgung läuft bei anderen auch wesentlich besser.
Nach dem ich nun wirklich sauer bin habe ich das ganze 1&1 gemeldet in der Hoffnung das die dort mehr ausrichten können denn scheinbar interessiert es Hermes nicht ob die Kunden zufrieden sind oder nicht.
Das ist nun schon der zweiter Vorfall bei dem ich tagelang hier sitze und warten muss. Beim ersten mal sollte der Fahrer eigentlich eine Retoure mit nehmen die ich dann selbst weg bringen musste.
Absoluter Katastrophen Verein und dazu auch noch vollkommen Kundenunfreundlich. -
Absolut nicht zu empfehlen!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Schlimmer geht immer, dass ist wohl das Motto von Hermes!!!Antworten
Warte seit einer Woche auf ein Paket. 62683800029972
Erst lag es in der Filiale 2 oder 3 Tage, nach Beschwerden ging es dann weiter bis Bad Rappenau.
Laut Sendestatus sollte es am Samstag dann zwischen 8 und 20 Uhr zugestellt werden. Nun man hat ja sonst nichts zu tun, also wartet man die 12 Stunden. Doch leider kam es auch am Samstag nicht. Sendestatus von heute, Paket wird am Samstag zugestellt, wo ist es ?
Vor 2 Wochen genau das Gleiche. Eine Anfrage heute per email, Antwort, ich solle mich mit dem Warenhaus in Verbindung setzen??? War privat gekauft und der Verkäufer hat die Quittung längst mir gesendet. Außerdem befindet es sich ja laut Sendestatus bereits seit Samstag im Fahrzeug.Jetzt gibt es sogar schon 2 Pakete die mir laut Sendestatus zugestellt werden solle? Erwarte jedoch nur ein Paket.
Vor 2 Wochen kam der Fahrer mit seinem Sprinter ohne Firmenlogo sogar die absolut enge Einfahrt bis zur Haustür gefahren und konnte nur mit sehr großen Schwierigkeiten den Hof wieder verlassen. Ganz normal?, glaube nicht!!!
So eine Firma hab ich bisher noch nie erlebt. Eine befriedignt ist noch viel zu gut!!!
Abwarten, vielleicht ist es ja heute da, aber ich bezweifele es.
Ganz ganz ganz schlecht!!!
Warum muß man überhaubt mit dieser Firma versenden, ich versteh es einfach nicht.
Letztes Jahr wartete ich auch den ganzen Tag, bis ich dann den Briefkasten öffnete und eine Karte darin war ich solle das Paket in einer Filiale abholen da ich nicht erreichbar geswesen wäre, also ich hab dazu keine Worte mehr. -
Antwort
Und nun wird es noch besser, die Zustellung wurde abgelehnt, so eben eine email der Firma.Antworten
Es tut mir leid, dass die Annahme Ihrer Sendung verweigert wurde.
Eine Annahmeverweigerung entsteht, wenn der Empfänger oder ein Mitglied des Haushaltes bzw. ein Mitarbeiter der Firma die Zustellung der Sendung ablehnt.
Ihre Sendung ist auf dem Rückweg und wird in Kürze an den Absender zurückgeführt.
Um eine erfolgreiche Übergabe der Sendung zu gewährleisten, schlage ich Ihnen vor, dass alle infrage kommenden Personen über eine erneute Zusendung informiert werden.
Ich hoffe, dass ich Ihnen helfen konnte und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
...
Kundenservice
Könnt Ihr euch so einen Schwachsinn vorstellen? -
Hermes Service nicht zu empfehlen
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer, sehr schlechte Sendungsverfolgung, sehr langer Zustellprozess
Über den DB Gepäckservice (Hermes als Dienstleister) haben wir den Koffertransport nach und von Juist vornehmen lassen. Der Hintransport einschl. Statusinformation über SMS klappte, bis auf die Kofferübergabe. Das Gepäck wurde am Vorabend unserer Anreise vor dem Ferienhaus abgestellt, obwohl ein Ansprechpartner vor Ort war. Über Nacht und im Regen bliebt das Gepäck somit ungeschützt. Sämtliche Kleidungsstücke waren komplett nass! Super Urlaubsstart auf der Insel. Bei dem Rücktransport am 18.08. blieb bis zum 22.08. jegliche Information über den Versandstatus aus. Weder auf der Seite "myHermes" noch über SMS war ein Hinweis über den Verbleib der Gepäckstücke zu erhalten. Auf eine Mailanfrage bei Hermes wurde bis heute nicht reagiert. Erst ab 23.08. konnte über die Sendeverfolgung der Status festgestellt werden. Ursprünglich war die Gepäckankunft für den 22.08. vorgesehen. Ohne Vorankündigung erhielten wir dann am 24.08. gegen 17 Uhr das Gepäck (abgestellt vor unserer Haustür).Antworten
Die Dienstleistung von Hermes würde ich nicht wieder nutzen und kann sie auch niemandem empfehlen. -
Eine einzige Katastrophe!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Früher wurden die bereits bedienten Adressen unter "Meine Versandübersicht" dargestellt und eine weitere Adressierung war mit Hilfe des Buttens "duplizieren" möglich. Jetzt werden nach Hermes-Änderung all diese Datensätze nicht mehr angezeigt - die Mehrarbeit hat der Kunde und die telefonische Hotline ist keine große Hilfe, denn insgesamt 38 Minuten warten für drei Hermes-Telefon-Mitarbeiter die allesamt keinerlei Ahnung von ihrer eigenen Hermes-App haben, nützen wem, was? Die Frage, wie lange die Daten der einzelnen Adressen nach Auftragserteilung gespeichert werden und wie lange man folglich als Nutzer darauf zugreifen kann, ist anscheinend zu kompliziert zu beantworten - wo ist dieses Land nur hingekommen!Antworten -
der letzte Haufen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Es ist einfach zu viel um alles aufzuschreiben was mit Hermes ständig schief läuft.Antworten
Vor Jahren funktionierte es noch, dass das Paket, welches nicht direkt zugestellt werden konnte, im nächsten Paketshop abgelegt wurde und ich eine Benachrichtigung darüber erhalten habe.
Das gibt es heute nicht mehr und jedes Paket was nicht direkt zugestellt werden kann, wird an den Absender zurück geschickt - was für ein Scheiß! So kann es passiere, dass das Paket hin und her wandert und irgendwann verschwindet. Die Suche danach dauerte Wochen sodass es glatte zwei Monate !!! für die Zustellung innerhalb Deutschlands gebraucht hat.
Und die Telefonauskunft war völlig unsinnig bis unfreundlich.
Ein weiteres Paket wurde so stark beschädigt, dass die Ware im Paker sogar beschädigt wurde.
Ich erkläre jedem möglichen Verkäufer, dass er nicht mit Hermes versenden soll, weil sowohl die Paketboten als auch die Auskunft, egal ob telefonisch oder schriftlich , nichts können. -
Hermes????
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
Bisher hatte es mit Hermes-Lieferdienst funktioniert, aber bei 2 letzten Bestellungen und 1 Retoure funktioniert es nicht mehr.Antworten
Bei der Retoure wurde 1 Tag bestimmt, wo das Paket abgeholt werden soll, aber Hermes kam nicht. Also das Paket selber weggebracht.
Dann habe ich eine Bestellung bei Limango. Hermes Hagen teilte mir einen Liefertermin für Sa. den 11.08.18.Dann bekam ich die Mitteilung dass um 17:18h der Empfänger nicht angetroffen wurde. Obwohl ich zuhause war. Dann Mo. 13.08.18 06:49h der Empfänger wurde zum 1.Mal nicht angetroffen. Dann Mo.13.08.2018 die angegebene Anschrift nicht gefunden. Seit dem liegt das Paket im Warenwert von vorausgezahlten € 59,93 zur Adressermittlung im Logistik-Zentrum in Hagen. Habe mit der 0180er Nummer-mußte sehr lange warten- und mit einer E-Mail an Hermes auf den Verlust aufmerksam gemacht.
Habe an Limango einen Widerruf geschrieben aber bisher noch keine Antwort. Über mein Bankkonto versuche ich die Lastschrift zurückzubekommen.
Die 2. Bestellung kam dann noch heute.
Aber Hermes-Lieferdienst ist einfach schlecht.
Verstehe Limango und brands4friends nicht, warum sie nicht einen andere Zulieferer nehmen. -
eine einzige katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
pakete muss man immer von post abholen. lieferant läutet nicht an. selbst gelbe zettel zur information sind fast nie vorzufinden. paketservice dauert innerhalb österreichs immer etwa eine woche!!Antworten
HÄNDE WEG VON HERMES!!! -
Nur Hermes kann nicht zustellen ...
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Keine Lieferung kommt pünktlich an, Empfänger nicht angetroffen ...
komme jährlich auf 200 - 250 Bestellungen bei verschiedenen Verkäufern,Antworten
Händlern und Online-Shops. Die Zustellung klappt bei ALLEN Frachtgesellschaften (DHL, DPD, UPS usw.) völlig reibungslos, NUR mit HERMES kommt KEIN (!) Paket direkt an : "Zustellungsversuch ergebnislos" oder "nicht angetroffen", obwohl jemand anwesend ist !
Weiß nicht, welches unfähige Personal (nur) bei Hermes eingesetzt wird, dies schließt auch Lügen ein "heute 08.05 Uhr Zustellung versucht, niemanden angetroffen" ...
Fazit : einfach unglaublich !!!
Werde ab sofort bei jeder Bestellung vorher den Zusteller abfragen und jede Lieferung mit Hermes ablehnen !
Wie kommt testberichte.de eigentlich auf eine Benotung von 2,7 ??? -
Antwort
Guten Tag,Antworten
bei der Testberichte.de-Note handelt es sich um eine Durchschnittsnote, die aus allen Bewertungen von Fachmagazinen wie zum Beispiel Stiftung Warentest, Konsument, Guter Rat usw. errechnet wird. Wir testen in der Regel nicht selbst, sondern zitieren lediglich die Fazits und Noten unserer Kooperationspartner.
Freundliche Grüße
Testberichte.de -
Antwort
Und wenn Sie Clever wären, dann würden Sie die Stimmen der User als zusätzliches Kriterium hinzuziehen. Dann erst hätten Sie eine gerechte durchschnittliche Bewertung.Antworten -
Hermes Nein danke und nie wieder
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Wir haben sehr schlechte Erfahrungen mit einem selbst aufgegebenen Paket machen müssen.Antworten
Allen Shops die mit Hermes liefern, wo meine Frau und ich bis dato eingekauft haben, werden zukünftig gemieden, was wir jeweils
einzeln den Shops mitgeteilt haben.
Das ist unser Boykott für miserablen Paketzustellservice. -
Hermes "Subunternehmen-Laden = Einmal und nie wieder !
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
Wir haben ordnungsgemäß am 13.08.2018 ein Paket in einerAntworten
Annahmestelle abgegeben und eine Quittung erhalten.
Laut Sendunsverfolgung im Internet:
Paket wurde am 13.08.2018 in der Annahmestelle abgegeben
Vom Hermes Fahrer am 14.08.2018 abgeholt
Befindet sich seit 14.082018 im Verteilzentrum Dortmund
Kein weiterer Eintrag !
Wiederholte Anrufe bei pro Gespräch 60 Cent teuren "Nichtkundendienst"
ergab, das das Paket wieder retour geht.
Gründe nicht bekannt.
Auch hat wiederholt die nette Frau von der Lottoannahmestelle wo Hermes Pakete aufgegeben werden können bei einer nur ihr bekannten Service-Ruf-Nr. beim ersten mal die Auskunft bekommen, das das Paket
demnächst beim Empfänger zugestellt wird.
Ihr zweier Anruf wurde barsch mit den Worten abgewiesen, "sie könne noch so viel anrufen, sie werde keine weitere Antwort als die erste erhalten.
Wir haben heute morgen unter "info-paket@hermesworld.com" und unter
der im Internet a.d. Hompage von Hermes einzugebene Reklamation
uns mitgeteilt und wenn das Paket wieder zu uns retour kommt,
Schadensersatzansprüche vorsorglich angemeldet und unseren Anwalt#
anversiert.
Bis jetzt kam keine Antwort !
Wir werden nie wieder Hermes bedienen, weil unzuverlässig, kein
wirklicher Kundendienst und i.d.R. viel zu lange Regellaufzeiten.
Im TV sind bereits mehrfach sehr negative Berichte über Hermes Paketdienst erfolgt.
Also, Finger weg von Hermes und DPD, denn mit DPD haben wir ähnliches erlebt.
Die wenigen 3-4 Pakete im Jahr werden mit DHL aufgegeben, sind zwar
teurer, haben allerdings auch einen guten und stets erreichbaren Kundendienst.
-
Wie kann Hermes bei dem grottenschlechten Service existieren ?
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Meine Erfahrungen mit Hermes sind durchwegs schlecht. Mehrfach wurden Pakete ohne Zustellversuch und ohne Benachrichtigung in der Abholstelle deponiert. Mehrfach sind Pakete im Depot gelegen, die Zustellung wurde mehrere Tage hintereinander angekündigt und nichts ist passiert. Leider können die Fahrer meißt nicht Deutsch sprechen und nicht Deutsch lesen, mein Hinweiszettel, dass ich um die Ecke in der Werkstatt bin war also nutzlos. Anrufe im Callcenter kosten 20 ct. völlig rausgeworfenes Gels und vergäudete Zeit, die Servicekräfte haben ja keinerlei Einfluss darauf was der Subunternehmer vom Subunternehmer des Subunternehmers macht.Antworten
Hermes ist nur billig, schade um das Geld.
Ich werde jedenfalls nirgens mehr kaufen, wo mit Hermes versendet wird, da zahl ich lieber einen Aufpreis für einen ordentlichen Versandservice. -
Unfähig !!!!
- Nachteile: absolut kein Service, für Berufstätige nicht nutzbar, keine Info im Briefkasten
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Internet-Nutzer
Da ich berufstätig bin kann ich daher tagsüber keine Pakete annehmen. Hermes unternimmt auch nicht den Versuch, wie andere Zusteller, das Paket bei den Nachbar abzugeben. Eine Nachricht, dass der Zusteller vor Ort war gibt es auch nicht mehr. Stattdessen E-Mails die als Standardtext verfasst werden, mit der Bitte eine Nachricht an der Haustür zu hinterlassen.Antworten
Für Einbrecher ist dies perfekt, bin leider nicht zu Hause....... Paket bei den Nachbarn hinterlassen. Eigentlich könnte ich dann auch gleich den Hausschlüssel stecken lassen !!!!!
Ich kann nur empfehlen, wenn man die Möglichkeit hat den Versand zu wählen, dann auf keinen Fall ------ Hermes ------------ -
Nicht alles was gelb ist (DHL) ist besser !!!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich, super Kundenservice, Pakete werden mitgenommen, Transportqualität (Verpackung) sorgsam und umsichtig
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Firmenkunden, Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Online-Frankierung mit sofortiger Tracking-Auskunft
Hier zur Abwechslung "mal etwas positives", über unsere 3-FLÜGELIGEN Zustellboten in BLAU!:Antworten
Nun ich nutze als OTTO Kunde, jahrelang den Versandgenuss des HERMES Zustelldienstes. Ich muss sagen, ich habe noch nie Beanstandungen in Hinsicht auf Transportschäden erlebt.
In all den Jahren zum Vergleich, hatte ich bei DHL, 7 Transportschäden, wo die Verpackung aussah, als wäre Sie bei der WM auf dem Fussballfeld, Fussballersatz gewesen!
Das ist ein trauriges, aber leider realistischer Fall was auch viele andere Kunden berichten werden.
ICH WILL NICHTS SCHÖN REDEN! Hermes wird in Einzelfällen sicher auch negative Seiten schon bei dem ein - oder anderen Kunden, gezeigt haben!
Jedoch ist im vergleichbaren Konkurenz-Zustelldiensten, dies NICHT BESSER oder anders.
"Beispiel: Ich hatte was bestellt, innerhalb 2 Tagen sollte die Sendung geliefert werden von OTTO." Und siehe da, die Sendung kam, UND DER ZUVERLÄSSIGE ZUSTELLER HAT NACH 21 UHR NOCH BEI MIR GEKLINGELT und sich entschuldigt, da er soviel auszuliefern habe und ausserdem nicht aus Deutschland stamme!"
Soll euch was sagen!!! "Ich hab dem armen Kerl 5 € TRINKGELD gegeben!" oder denkt ihr von DHL hätte sich nach 21 Uhr noch jemand ins Fahrzeug gesetzt und ein Paket ausgeliefert?"
NEIN DAS HÄTTEN DIE NICHT! "Meine Sendung (Matratze !!!!!) wurde von DHL angeblich zugestellt: "An Briefkasten!"
? ? ? ? Wo Bitte schön ist jetzt die Logik oder Warnehmung des Zumutbaren an Verstand!"
Also wär schlimmes berichten kann, und noch kein Fussball-Ersatz als Paket hatte, ich bitte um Rückmeldung. Oder Falls jemand berichten kann, eine Matratze passt doch in einem Briefkasten, dann bin ich gern bereit wieder DHL zu nutzen.
HERMES Jungs und Mädels, Ihr macht einen verdammt harten Job und viele von euch verdienen auch mal ein 5 Sterne LOB!
Marcus -
Sendung geht wieder an den Versender zurück
Sendung konnte nicht zugestellt werden. Anruf bei Hermes und Paket Shop angegeben. Dieser hatte dann plötzlich bis auf Weiteres geschlossen. Wieder Anruf bei Hermes und neue Wunschadresse angegeben. E-Mail geschickt mut dem Ergebnis, ich solle mich mit Amazon in Verbindung setzen damit Hermes das ok für die neue Lieferanschrift gibt. Noch keine Antwort erhalten und laut Sendungsverfolgung geht die Lieferung jetzt wieder an Amazon zurück, nur weil ich berufstätig bin und Hermes kpl. unflexibel.Antworten
Ich habe jetzt wieder etwas bestellt und schon wieder kommt die Lieferung mit Hermes. Ich hoffe, das dieser Paket Shop geöffnet hat, denn ich kann keine andere Lieferanschrift eingeben.
Hoffentlich kommt meine nächste Bestellung in Zukunft mit DHL. -
da kommt in Paketbote zu Fuß schneller als Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Pakete von Amazon Prime die Morgen kommen sollen stehen so in der Lieferung aber wenn Hermes als Lieferand steht dauert das dann mal 3 bis 4 Tage. Hermes schreibt auch das der Kunde nicht angetroffen wurde was nie stimmt. Jetzt steht seit 3 Tagen wieder das das Paket sortiert wurde und sich in der Auslieferung befindet. Und da sind die noch so frech und schreiben tgl. Mail das mein Paket kommt. Ich frag mich nur wann??? Hermes ist der letzte Verein. Und ich würde jedesmal wenn ich wüsste das Hermes liefern soll eine Bestellung stornieren.Antworten -
der schlechteste Paketdienst Deutschlands... mit Abstand
- Vorteile: es gibt keinen, noch nicht mal mehr der PReis
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, falsche Angaben in der Sendungsverfolgung, immer zu spät, oft geht das Paket ganz verloren, Kundenhotline unbrauchbar
- Geeignet für: Menschen, die gerne leiden, Menschen, die gerne Geld zum Fenster rauswerfen, Menschen, die Ihren Sondermüll günstig verklappen wollen, taucht garantiert ncht mehr auf
Unfassbar wie schlecht ein…Antworten
Unfassbar wie schlecht ein Paketdienstleister sein kann. Jede, aber wirklich JEDE Lieferung, welche von Hermes an mich geliefert werden sollte kam a: úberhaupt nicht an, B: zu spát an und absolut JEDES mal stand in der Sendungsverfolgung etwas von Empfánger nicht angetroffen, obwohl jmd. zuhause war. Paket zu einem Paketshop umleiten dauert 2 Werktage, unfassbar. Ich kann nur jedem abraten, seine Waren mit HErmes zu versenden. Kundenservice NULL.... -
der Name ist leider nicht Prrogramm
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
Hermes der Götterbote kann sich schneller bewegen als Licht. Der Paketbote - kann das nicht.Antworten
Das Paket wurde angeblich mehrfach zugestellt,- trotz "rundum die Uhr anwesenheit - von uns unbemerkt.
Rückfragen per Telefon- mehrfach Fehlanzeige, bei Wartezeiten bis 45 Minuten!
Wenn man hartnäckig bleibt, klappt es vielleicht....
Die Servicemitarbeiterin- respektlos, nicht konstruktiv, nicht lösungsorientiert, unfreundlich!
Ergebnis langer Rechereche, vieler Anrufe und noch mehr Mails - das nie zugestellte Paket wird zurück an den Versender geschickt.
Peinlich. Miserabel. Nicht zu empfehlen! -
Lieferzeit
- Nachteile: lange Lieferzeit
Am 31.07.18 - 17:48 Uhr, Abgabe im Shop,Antworten
01.08.18 Abholung durch Hermes im Shop,
seit 03.08.18 - 02:49 Uhr im Verteilzentrum Köln
08.08.18 - 00:54 Uhr VZ Köln,
08.0818 - 12:12 Uhr (von einem Regal ins andere?) und hier liegt es nun seit dem 03.08.18.
Ich habe Hermes ein Mail geschrieben, warum eine so lange Liege- bzw. Versandzeit. Antwort am 08.08.18 - 11:36 Uhr: " Nach den mir vorliegenden Daten ist der Hermes Bote in den nächsten Werktagen zu Ihnen unterwegs und wird zwischen 8 und 20 Uhr bei Ihnen sein. ...".
Es fragt sich nun, was "in den nächsten Tagen" bedeuten soll. Das Paket ist also seit dem 01.08.18 unterwegs. Bezahlt lieber 1 € mehr, DHL liefert früher.
Aufgrund der langen Lieferzeit werde ich keine Beurteilung abgeben, denn das versandte Teil benötigte ich sehr dringend. -
Kundendienst mangelhaft
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Reklamationen des Kunden interessieren überhaupt nicht. Zustell-Fehlversuche werden angezeigt, die definitiv beweisbar nicht stimmen. Reklamationen diesbezüglich werden nicht beantwortet.Antworten -
Schleppender Versand
- Nachteile: 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, denen es egal ist, wann die verschickten Sachen ankommen
Ich habe am 28.07.18 um 9 Uhr 43 ein Paket aufgegeben. Es ist heute am 31.07. 18 noch nicht angekommen. Sendungsverfolgung nur mit großen Problemen möglich. Werde mit diesem Laden nicht mehr zusammenarbeiten. Völlig indiskutable Leistung. Anruf bei Hermes hat mich 40 Cent gekostet, da beim ersten Anruf die Verbindung unterbrochen wurde. Ich empfinde es als unverschämt, das man für solche Anrufe bezahlen muss. Bei DHL hat der Versand von der Abgabe bis zur Auslieferung keine Zwei Tage gedauert.Antworten -
Hermes Zustellung
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer, Warteschleife, Kundenservice null
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Meine Sendung sollte am 23.07.2018 zugestellt werden würde aber revidiert und auf den 24.07. verschoben ,Sendung wurde nicht zugestellt " weil Empfänger nicht angetroffen" neue Zustellung am 25.07. Sendung wurde NICHT zugestellt weil " Empfänger Adresse gibt's nicht " übrigens gleicher Zusteller, nächster Zustellung 26.07. NÖ wieder kam keiner, habe dann die Sendung telefonisch, mit sehr viel Ärger in einen Hermes Shop umleiten lassen, mir wurde dann gesagt 2 Tage, Montag 30.07. ab 16.00 Uhr könnte ich mein Paket dort abholen, um 18.30 Uhr in den Paket Shop und Paket NICHT DA , laut Kundenhotline Jaaa vorrausichtlich ab dem 30.07. Keine Entschuldigung nichts ,ich sollte dann vielleicht morgen am 31.07. nochmals nachfragenAntworten -
Haftung bis EUR 500 - ein Bluff !!!
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
In März habe ich einige Dinge aus der ehemaligen DDR via Ebay.de gekauft. Zuerst habe ich lange auf das Paket gewartet und dann, wenn ich es endlich bekommen habe, war alles im Paket ganz kaputt. :(Antworten
Ich habe mit dem Verkäufer darüber geredet - er hat mit MyHermes gesprochen, und MyHermes hat gesagt, ich sollte Fotos nehmen und eine Schadenmeldung ausfüllen.
Das habe ich gemacht, aber danach war alles ganz still. Vielmals habe ich MyHermes gefragt warum ich keine Antwort kriege.. und jedes Mal habe ich die Antwort "bald" gekriegt. Ende Juni haben sie jedoch endlich eine E-Mail geschrieben - nur um zu sagen, dass: "...und verstehen Sie, dass bei einer internationalen Sendung ausschließlich der Versender als Auftraggeber Forderungen gegenüber der Hermes geltend machen kann."
Und heute? Na, heute ist es ja zu spät eine Schadenmeldung zu schicken. Häftung bis EUR 500 war es ja.. aber.. MyHermes hat alles kaputt gemacht und die werden nichts zahlen...
MyHermes - jedenfalls nicht mein Hermes. -
Hermes Bote hat Hausverbot im Hermes PaketShop
- Vorteile: man kann sich auf die Unzuverlässigkeit gut verlassen
- Nachteile: die Endlosschleife an Inkompetenz
- Geeignet für: Leute, die vom Leben nichts mehr erwarten
Hermes Boten klingeln in der Regel nicht beim Empfänger wenn dieser im 3.OG oder darüber hinaus wohnt, totz kleiner Zustellprämie von 2,50 Euro. Aus reiner Bequemlichkeit versuchen Hermes Boten die Pakete an Mietern im EG abzugeben, wenn diese jedoch gegen 20:00 Uhr nicht mehr öffnen, gilt das Paket als unzustellbar, unabhänging der Anwesenheit des eigentlichen Empfängers, weil dieser einfach zu ''unerreichbar'' hoch wohnt. Nach dem Versuch dem Boten mit einem alternativen Zustellungsort entgegen zu kommen, erfuhr ich, dass eben jener Zusteller im Hermes PaketShop wegen agressiven Auftretens ein Hausverbot erhielt. Schlechte Aussichten auf baldige Zustellung. Einfach chaotisch und in jeder Hinsicht befremdend!Antworten -
Wieso gibt es diesen Rotzladen überhaupt noch ?
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service
Leider kann man sich den Versender nicht aussuchen und oft, auch bei Amazon wird dieser geändert.Antworten
Man geht von DHL oder DPD aus und die ganzen Klamotten kommen mit Hermes.
Wenn ich das schon lese, in der Sendungsverfolgung, dann stellen sich mir die Nackenhaare auf.
Ich habe mit denen nur schlechte Erfahrungen gemacht und das Tracking ist einfach nur lächerlich.
Mehr als " befindet sich in Zustellung, gibt es nicht ".
Hier möchte ich mal DPD als Vorreiter für ein relativ geschmeidiges Live Tracking erwähnen.
Wenn Hermes, dieser Otto Schleimer, Insolvenz anmeldet, dann köpfe ich eine Flasche Champagner. -
Lächerlich so etwas überhaupt Lieferdienst zu nennen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich bestellte am 12 Juli etwas bei Amzon, diese Sendung sollte am 14 Juli bei mir ankommen. Nun ist 1 Woche vergangen und ich habe bereits 3(!) mal den Kundenservie angerufen woraufhin mir immer versichert wurde das das Päckchen am nächsten Tag ankommen würde. Dies wa rnicht der Fall, darüber hinaus wurde angeblich meine Adresse nicht gefunden, obwohl alle anderen Paketdiesnte sie ohne Probleme finden können. Des weiteren wurde beahuptet ich sei nicht anzutreffeng ewesen obwohl ich immer zu besagten angeblichen Uhrzeiten bei dem der Hermesfahrer angeblich da war zuhause war. Kurzum es ist lächerlich so etwas als Unternehmen geschweigedenn Arbeit anzuerkennen. Unfreundliche Mitarbeiter, Lügen werden erfunden, arrogant bis zum geht nicht mehr. Ich kann mit bester Bestimmtheit sagen das dieses "Unternehmen" keinen einzigen Kunden verdient hat und ich würde jedem Kundend azu raten woanders zu bestellen, damit diese Leute mal merken was für einen Sch*** sie da fabrizieren.Antworten -
Unfreundlich und Verlogen das ist ihr Hermes Versand
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Part einsAntworten
Ich habe mir im Dezember 2017 ein Fernseher Gekauft das aber Defekt war also habe ich bei dem Versandhaus angerufen und es sollte am einem Tag Später ausgetauscht werden.
Der Tag Verging und am Abend gegen 21:00Uhr kam Hermes und wollte den Fernseher abholen,ich sagte es soll doch ausgetauscht werden Antwort nö wir haben kein anderes da bei,also habe ich den Typ Rausgeworfen.
Am Tag danach habe ich bei den Versandhaus angerufen und mich beschwert,die sagen es wurde ein Auftrag zum Austausch veranlasst und das hätten die auch nachweislich dabei gehabt.
Part Zwei
Ich habe mir bei 1&1 ein Handy Bestellt laut 1&1 sollte das per Hermes per Overnithe geschickt werden.
Am gleichen Tag bekam ich eine Email von Hermes wo mir die Lieferung für den 17.07 anvisiert wurde als habe ich im Servicecenter angerufen und habe gefragt wann das Handy geliefert wird man nannte mir ein Zeitfenster von Morgen 08:00 Uhr bis Abends 20:00 Uhr also habe ich gewartet
Aber es kam nichts also habe ich noch mal Angerufen da bekam ich zu Hören das würde noch kommen,aber es kam nichts.
Am Tag darauf nochmal im Servicecenter Angerufen und prompt bekam ich zu Hören das noch etwa Eine Woche dauern würde bis es Geliefert wird.
Umgehend habe ich mit 1&1 gesprochen und denen das erklärt 1&1 Schickt mir das Handy noch einmal per GLS mal sehen wies weiter geht.
Hermes Versand unfreundlich Verlogen und das Servicecenter Inkompetent kann jedem nur Raten Finger weg von Hermes -
Lieferung nicht ausgeführt, trotz 3 Ankündigungsmails
- Vorteile: billig
- Nachteile: 0180er-Nummer, teilweise unmögliche Lieferzeiten
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Wie in der Überschrift:Antworten
3 Mails kündigen die Lieferung an. Bei mir hnhier kommt Hermes immer erst spät am Abend. Ein Hermes-Auto kam ja auch, allerdings zu meinem Nachbarn, aber brachte mir kein Paket.
Auf die Mail-Beschwerde hin erhieltich diese Antwort:
Nach den mir vorliegenden Daten konnte der Hermes Bote Ihre Adresse mit den vorliegenden Angaben nicht finden. Daher bitte ich Sie die Adressdaten zu überprüfen, einen Zustellhinweis zu melden oder eine alternative Zustelladresse zu vereinbaren.
Un das, obwohl Hermes und alle anderes Paketdienste hier problemlos liefern. Selbst die Hausnummer ist in groß angebracht.
Fazit: Schulnote 6 = ungenügend! völlig unzuverlässig. -
Nur 1 Zustellversuch, dann sofort Rücksendung
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Dienstag 1. Zustellversuch, dann sofort wieder an Absender zurückgeschickt, obwohl nur 20 Meter von meiner Haustür ein Getränkeshop ist, der Hermes Pakete annimmt. Kein Kommentar und Hilfe vom Hermes-Hotline.Antworten -
Fahrer schmeißt Paket auf meinen Balkon
- Nachteile: absolut kein Service, Paket beschädigt, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen ihre Bestellungen egal sind
Zustellung a la Hermes: Ich habe einen Zettel im Briefkasten und suche in der ganzen Siedlung nach einem Herrn oder Frau "Blackon" oder "Backlon" bis sich herausstellt, daß der Fahrer das Paket mit meinen bestellten Elektronikteilen kurzerhand auf meinen Balkon im 1. OG geworfen hat. Dort stand das Paket 4 Tage im Regen..... Die eingereichte Reklamation dauert nach Auskunft der Hermes-Hotline bis zu 8 Wochen.....Antworten
ich bin sprachlosund würde gerne KEINEN Stern vergeben, aber das geht systemseitig leider nicht -
Absolut unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, absolut unpünktlich, Pakete kommen in einem erbärmlichen Zustand beim Kunden an
- Geeignet für: Menschen, die sich gerne mit Paketdiensten herumärgern
Ich kann nur den ganzen negativen Berichten zustimmen. Dieser Paketdienst ist wohl das unzuverlässigste was man sich nur vorstellen kann.Antworten
Pakete sehen, wenn man sie denn endlich erhält, aus als hätte jemand Fußball damit gespielt.
Man kann den Paketdienst nach 3 negativen Berichten innerhalb eines Jahres an Amazon von Amazon als Zusteller sperren lassen. Dies nur als kleine Info ;-) -
Umsonst gewartet
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
Habe einen Tag auf Abholung von Paketen gewartet. Auf telefonische Nachfrage - Ja, Bote kommt.Antworten
Er kam aber nicht. Auf telefonische Nachfrage am nächsten Morgen: "Der Auftrag wurde storniert. Wahrscheinlich hatte der Fahrer keine Lust mehr." Man wollte mir einen neuen Termin, wieder mit einer ganztägigen Abholzeit zwischen 8 und 20 Uhr anbieten. Es führte kein Weg dahin, wenigstens ein begrenztes Zeitfenster zu erhalten. Also blieb mir nichts weiter, als die schweren Pakete selbst zu einem Shop zu schleppen.
Hermes werde ich jedenfalls nie wieder nutzen. -
Hermes ist eine Zumutung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, denen alles ******egal ist
Abholservice kommt auch 8 Stunden Wartezeit, um mitzuteilen, dass er keinen Platz im Auto für mein Paket hat. Hermes bietet kein Tracking der Abholfahrzeuge an ( wie z.B. dpd), , so daß man bis zu 12 Stunden warten darf. Anruf bei Hermes kostet bis 60 Cent, der Gehalt der Anworten ist jedoch keinen Cent wert.Antworten -
Hermes...unzuverlässig, unprofessionell, langsam
- Nachteile: 0180er-Nummer
Am 14.06.2018 eine 3 teilige Bestellung bei Amazon aufgegeben. Teil 1 kommt Montags mit der Post. Der 2. Teil am 19.06.18 (Dienstag) mit der DHL. Der dritte Teil soll laut Sendungsnummer am 20.06.18 mit Hermes geliefert werden. Abends bekomme ich die Meldung Adresse konnte nicht ermittelt werden. Seit dem 20.06.18 und 2 Anrufen und 2 Mails Richtung Hermes warte ich nun auf meine Lieferung. Hermes ist an unprofessionalität kaum zu überbieten. Wenn ich es mir aussuchen kann werde ich NIE wieder Hermes als Lieferant wählen. Wenn man da hinter keine Masche vermutet weiß ich auch nicht weiter. Haben heute den 26.06.2018 und ich bekomme nur weiterhin die Meldung das das Paket im Hermes Verteilzentrum LC Berlin eingelagert wird. Muss ein tatsächlich großes Lager sein wenn sie die Lieferungen nicht herausgeben. Werde Abstand von den Händlern nehmen die mit Hermes liefern. War bei mir nicht das erste mal das es Probleme gab. Und das immer NUR mit Hermes.Antworten -
Für den Müll
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Der Hermesbote klingelte nicht. Da ich gerade das Haus verlassen wollte, sah er mich und ging zur Mülltonne und holte ein Paket heraus, was er mir übergab. Darauf angesprochen, warum er das Paket in den Müll gelegt und nicht geklingelt hat, sagte er nur "heute viele Pakete".Antworten
Fazit: Hermes besser nicht, es sei denn, die gekaufte Ware ist für den Müll. -
Hermes Chaos Paketsendung 02115134005369
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Mails werden nicht beantwortet, Versprechungen nicht eingehalten
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, ob das Paket kommt
So grottenschlecht kann keiner sein, aber es geht noch schlechter wie grottenschlecht. Das habe ich bei Hermes erfahren, nicht nur, dass die Fahrer keine Uhrzeit können, Adressen nicht lesen können usw., die haben auch keine Lust Pakete zuzustellen. Angeblich waren die an 3 Tagen, zu Uhrzeiten da, wo unsere Firma mit 4 Leuten besetzt war. Das stimmt nicht, alles Lüge. Auch der Service passt gar nicht. Ich weiß nicht, was für Leute dort an der Service Nummer hängen. 3 x mal habe ich am Samstag angerufen und mich beschwert, dass meine Sendung nicht ankommt, keiner hat das getan, was er gesagt hat. Von den geschrieben 25 Mails ganz zu schweigen. Automatische Antworten, bla, bla, bla... Keine Umleitung an den Paketshop usw.. Und der Hammer, nach einigen Wochen kam das Paket beim Absender an, ,... na logisch, der Inhalt kaputt. Das konnte hermes gut!!Antworten
Meidet diesen sch... Paketdienst. Der ist nicht leistungsfähig!!! -
Nach 6 Monaten (10 Anrufe a 0,60 Euro) null Ergebnis
6 Monate nach Schadensmeldung noch immer keine Reaktion von der Schadensabteilung trotz 10 Anrufen zu 0,60 Euro und zahlreichen Emails. Ich halte es mittlerweilen für möglich, daß die Schadensabteilung von Hermes aus einem Computer besteht, der die Kunden auf den St..Nimmerleinstag vertröstet. Wenn 50 % der Kunden entnervt aufgeben, ist es aus Hermes-Sicht eine gute Investition.Antworten -
Warum nicht mit Hermes Versand ?
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Ich habe vor einem Jahr-- . Zustellung sollte am 12. sein, am 13. Adresse nicht gefunden, am 14. konnte nicht usw. alles gelogen. Zustellung dann am 18.Antworten
Vor einer Woche einen I-Pod bestellt, Zustellung sollte am 16. sein, angeblich 22 Uhr keiner Zuhause, gelogen ,am 17. Adresse nicht gefunden ? am 18. keiner Zuhause, gelogen, um 21 Uhr angerufen wo bleibt meine Sendung, die freundliche Dame meinte ich soll meine Sendung an meinem Wunsch Shop liefern lassen, ok . Heute am 20. keine Sendung in meinem Shop, wieder telefoniert , aber nach 11 min in der Warteschlange entnervt aufgelegt. Ps. ich verstehe nicht warum immer noch mit Hermes gearbeitet wird. Wenn mein I-Pod ankommt melde ich mich wieder -
Der mit Abstand absolut schlechteste Paketdienstleister !!!!!!!
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, mail Kontakt bleibt ohne Reaktion
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, denen es egal ist, ob sie ihre Sendung bekommen
Betr.: Sendung NR. 02158150007559 / BEZIRK: KA - RAAntworten
Seit dem 11.06.2018 warte ich auf Zustellung des Paketes - Es war die ganze Woche immer jemand im Hause. Sendungsstatus- angeblich versucht die Sendung 3mal zuzustellen. Es hat definitiv kein Zustellversuch stattgefunden !!!! - selbst hier wird noch gelogen. Service sehr schlecht zu erreichen - Tel. erst einmal 10-15 Min Warteschleife. Auf Email keine Reaktion. Zudem unfreundlich und inkompetent.
In meiner Firma würden solche Mitarbeiter Ihre Kündigung erhalten.
>>>> Leute: FINGER WEG VON HERMES; BEZAHLT 1EURO MEHR VERSAND, DANN HABT IHR WENIGER ÄRGER -
Pakete werden nicht abgeholt
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Leider schafft es Hermes in Augsburg nicht, Pakete abzuholen.Antworten
Jedesmal macht man einen Termin und der Fahrer bleibt kurz mit dem Auto vor der Türe stehen und fährt weiter., ohne zu klingeln und das Paket mit zu nehmen
Eigentlich sollte man den Service abschaffen, den die Pakete holt ja keiner und die Kunden gehen woanders hin wo die Pakete auch wirklcih abgeholt wwerden. -
Absolut unzuverlässiger und inkompetenter Dienstleister
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Betr.:Sendungsnummer 02158150007559Antworten
Angeblich 1.Zustellversuch am 11.06.2018 - es war nachweislich jemand zum angegebenen Zeitpunkt im Hause. Paket dann plötzlich wieder im Verteiler Raum KA; dort ohne sich zu bewegen bis zum 13.06.2018; nun im Verteiler Bad Rappenau ( 100km v. Empfänger entfernt) da ein 3.Zustellversuch !!!??? nicht möglich war-> es hat aber nachweislich gar keinen Zustellversuch gegeben.
Service: Bei der Hotline keine Auskünfte,außer das, was ich selber in der Sendungsverfolgung nachlesen kann.Zudem noch sehr unfreundlich und desinteressiert;
email Kontakt: bei 4 emails eine Antwort, " Mann werde sich um das Problem kümmern, und der Mitteilung das das Paket am 13.06.2018 zugestellt würde.
Resultat: Nichts ist passiert, und das Paket ist noch weiter vom Empfänger entfernt als am Tag zuvor.
Ich vermute, das das Paket unterschlagen wurde. Werde Schritte gegen Hermes einleiten.
Fazit: LEUTE,LASST DIE FINGER WEG VON HERMES, ZAHLT 1€ MEHR VERSAND UND NEMMT EINEN ANDEREN PAKETDIENSTLEISTER !!!!
Da ich sehr viel im Versand kaufe, habe ich für meine Person, meine Händler angeschrieben künftig nicht mehr mit Hermes zu versenden, da ich ansonsten woanders einkaufe.
>>> HERMES - NIE WIEDER -
Terrible customer service model.
- Vorteile: billig
Disclamer: Nothing personal toward te Hermes employees.Antworten
Reading all the comments in German I see that a lot of people have had issues with customer service. I can fully understand why as I have had numerous, extremely frustrating calls with the Hermes customer service to no avail.
I called the hotline as a packet was not delivered. Hermes could not confirm why it was not delivered. I checked the address with the recipient; everything was fine. The recipient never had any issues in the past. Hermes instructed I try again at my cost again.
It makes no difference if you attach an email to an order, Hermes will not be contacting you if there is an issue. Instead your package will be sitting around in a warehouse waiting for you to call their "please hold 30 minutes+" hotline. -
NIE WIEDER HERMES !
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
01154113835000Antworten
04.06.2018 liegt in Mühldorf zur Bearbeitung
05.06.2018 liegt in Mühldorf zur Bearbeitung
06.06.2018 liegt in Mühldorf zur Bearbeitung
07.06.2018 liegt in Mühldorf zur Bearbeitung
08.06.2018 liegt in Mühldorf zur Bearbeitung
u.s.w.
Unglaublich, seit 7 Tagen liegt mein Paket, mein Ersatzteil für meine Anhängerkupplung in Eurem Verteilerzentrum in Mühldorf. Gestern Abend ist meine Fähre nach Norwegen ohne mich und meine Familie abgefahren, weil Ihr nicht in der Lage seit, Pakete zu transportieren.
Hätte ich meinen Wohnwagen mit Rödeldraht am Zugfahrzeug anbinden sollen ?
Vielen DANK DAS IHR MIR MEINEN JAHRESURLAUB VERSAUT HABT, aber das ist Euch sicher auch Scheissegal.
8 mal habe ich bei Euch angerufen, inkl. beim Pförtner in der Essener Strasse in Hamburg.
Alleine das hat mich mehrere Stunden wertvolle Lebenszeit gekostet. plus 20 Cent pro Anruf. ( Ich erwarte dir Rückzahlungen dieser Gebühren )
Hätte ich das geahnt, wie grottenschlecht Ihr Euren Job macht.
Eine Mitarbeiterin von Euch hat sogar eine Eskalationsnachricht verfasst und ich sollte einen Anruf von einem Vorgesetzten oder minimal kompetenten Mitarbeiter erhalten ...nichts ist passiert. Ich habe hier den gesamten Donnerstag und Freitag vormittag gewartet.
Gebt doch mal ein, was unter Kundenservice bei Wikipedia steht. MAnMan.
Und wenn man bei Euch anruft, muß man auch noch mit Nein antworten, ich erwarte kein Paket, um überhaupt einen Mitarbeiter an die Strippe zu bekommen. Is das Geil !!!
Wenn ich diese ganzen Beschwerden hier lese, bin ich mir sicher, das es Euch hoffentlich auch bald nicht mehr gibt.
Und wer ersetzt mir nun den entstandenen Schaden ? Ach ja geht ja nicht! siehe unten!
Nie wider Hermes, ganz sicher nicht, auch meine Geschäftspartner sind bereits bestens informiert und es werden noch mehr werden. Ich werde ab sofort alle Lieferanten die mit Hermes mein Unternehmen beliefern boykottieren oder Sie wählen einen anderen Versender. Auch werde ich in unsere Pakete Informationen beilegen warum wir speziell nicht mit Euch zusammenarbeiten.
Ach so hier nochmal etwas spanndes aus den AGB von Hermes:
Hermes braucht gar keine Pakete zeitnah zu transportiren auch wenn Ihr dafür bezahlt habt:
Haftung bei verspäteten Hermes-Paketen:
In Punkt 2.3 der Hermes-AGB heißt es wörtlich: "2.3 Hermes führt keinen Terminverkehr durch. Die Einhaltung einer bestimmten Lieferfrist ist nicht geschuldet."
Insofern lässt sich kein Schadenersatz für verspätete Pakete durchsetzen.
Nun soll das Paket heute zugestllt werden. Nein ist es nicht und es ist Montag der 11.06.2018 19.50 !!!! NIE wieder hermes NIE Wieder.... -
Der schlechteste Paketdienstleister 5 Minus Sterne
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, keine Antwort auf E-Mails, Fahrer behaupten, dass sie Adresse nicht finden, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Hotline unfreundlich und inkompetent, nur Subunternehmer als Boten, Fahrer ohne ausreichende Deutschkenntnisse, Telefonanlage, die nicht richtig funktioniert, Fahrer behauptet keinen angetroffen zu haben, Fahrer stellt keine Benachrichtigungszettel aus, Fahrer stehen unter Zeitdruck, Fahrer nur Mindestlohn, bei Paketverlust Schadenersatzleistung schwer zu bekommen, Hotline unterbesetzt
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Wir sind Hermes Profi Paketservice Kunde und verschicken ca 2000 Pakete im Jahr. In letzter Zeit haben wir verstärkt Beschwerden von Kunden über die Unzuverlässigkeit von Hermes Boten.Antworten
Dabei werden immer wieder folgende Punkte angeführt :
1. Angeblich nicht zu Hause -es erfolgt keine Zustellung obwohl tatsächlich jemand da war,
2. Es wird keine Benachrichtigungskarte hinterlegt , wo das Paket abgegeben wird.
3. Der Bote ist der deutschen Sprache weder schriftlich noch mündlich mächtig.
4. Teilweise sehr lange Paketlaufzeiten.
5. Sendungsverfolgung - Das Paket befindet sich in der Zustellung wird aber dann erneut im Depot sortiert . Warum weiß nur der Liebe Gott.
6. Umleitungen funktionieren nicht.
7. Adresse wird nicht gefunden. Fahrer hat keine Ortskenntnis oder Navigationsystem ist nicht auf dem aktuellen Stand.
Unsere Erfahrungen als Versender:
8. Hotline zu lange Wartezeit. 01806-008008
9. Eben bin ich seit 20 Minuten in der Warteschleife .Der Grund dafür
die Pakete wurden wieder einmal nicht abgeholt trotz erteiltem Abholauftrag. Dies ist in den letzen 5 Monaten bereits 6 x passiert.
10. Bei Paketverlust umständliche Prozedur für den von Hermes zu leistenden Schadenersatz.
11. Mittlerweile sind wir 31 Minuten in der Warteschleife des Profi Paketservice.
12. Auf Emails an die Adresse: kundenservice-business-paket@hermesworld.com erhält man keine Antwort und auch keine Eingangsbestätigung.
13. Sachbearbeiter für Rechnungen usw, sind nicht direkt erreichbar alles geht nur über die Hotline. Wir haben den Eindruck das es bei allen Rufnummern die Hermes veröffentlicht hat , egal wo man anruft nur darum geht berechtigte Anfragen ab zu wimmeln. Standartantworten: Dafür sind wir nicht zuständig, wir können Sie nicht verbinden ,rufen Sie bitte die Hotline an in dessen Warteschleife wir mittlerweile 42 Minuten hängen während wir diesen Artikel schreiben. Nun O Wunder werden wir durchgestellt. Es Klingelt und klingelt und klingelt und dann geht einer ran, der sichtlich bemüht ist zu helfen und die Beschwerde entgegen nimmt. Auf den Hinweis warum man in der Warteschleife mehr als 40 Minuten warten muß lautet die Antwort : Wir sind personell unterbesetzt. Da Frage ich mich doch ob die Manager dieser Abteilung nicht in der Lage sind für Ersatzpersonal zu sorgen ,wenn man unterbesetzt ist und zu garantieren , das die Telefonanlage zuverlässig arbeitet , was in den letzten 3 Wochen nicht der Fall war.
Sollte die Abholung heute am 09.06.18 nicht erfolgen werden wir uns nach einem anderen zuverlässigen Paketdienstleister umsehen.
Kunden berichten uns bereits, das sie bei Internethändlern die mit Hermes verschicken, bereits nichts mehr bestellen, wegen dem Versanddienstleister Hermes. Hermes scheint sich an dem alten Sprichwort : Ist der Ruf erst mal ruiniert , lebt es sich ganz ungeniert , zu orientieren. Eine Kopie dieser Bewertung werde ich dem Hermes Kundendienst per Email senden zur Weiterleitung an die Geschäftsführung. -
Unzumutbar... FINGER WEG !!!
- Nachteile: absolut kein Service, Zusteller stellen entweder gar nicht oder schlampig zu, Unterschriften werden gefälscht, absolut inkompetent, Ablage der Pakete
1. SendungsverfolgungAntworten
Ich denke nicht, dass diese Trackingsystem die Bezeichnung Sendungsverfolgung verdient hat. Es ist absolut nicht aktuell und man wird erst Stunden später (in Einzelfällen erst am nächsten Tag) informiert.
Für die Info "Voraussichtliche Zustellung am ..." benötige ich keine Sendungsverfolgung.
Die Informationen sollten schon ein Zeitfenster von maximal 4 Stunden beinhalten. Besser wäre eine Stunde, wie bei anderen Anbietern.
2. Zustellung
Da ich alleine in meiner Wohnung lebe, muss ich bei einer zu erwartenden Zustellung den ganzen Tag zuhause verbringen um es in Empfang zu nehmen.
Aber selbst dann kommt es immer wieder vor, dass der Zusteller direkt eine Benachrichtigung in den Briefkasten wirft ohne vorher geklingelt zu haben.
Auch der Vermerk Adresse konnte nicht ermittelt werden ist schon vorgekommen.
Eine absolute Frechheit war, dass meine Lieferung als zugestellt vermerkt wurde (mit Unterschrift) obwohl ich nachweislich nicht zuhause gewesen bin. Allerdings wurde das Paket auch nirgends abgelegt oder abgegeben und eine Benachrichtigung gab es auch nicht.
Glücklicherweise habe ich die Kosten vom Versender erstattet bekommen. Das Paket ist nie wieder aufgetaucht.
3. Sonstiges
Leider sah ich mich gezwungen die Versender zu kontaktieren, um zu erfragen, ob man Paketdienste bereits bei Bestellung auf Wunsch ausschließen kann.
Zu meinem Glück haben die meisten Versender zugestimmt und mir versichert auf Wunsch bestimmte Paketdienste auszuschließen, wenn ich einen Vermerk bei der Bestellung hinterlasse oder direkt die Bestellhotline kontaktiere.
Hermes ?
Nö, nie wieder !!
MfG
Dirk -
Eine Unzumutbarkeit sondergleichen
- Nachteile: absolut kein Service, inkompetent, unfreundlich
Letzter Vorfall: Laut Internetseite ( Hermes ) ( Sendungsverfolgung ) wäre mir angeblich am Do. 31.5.2018 ( Feiertag ) ein Paket zugestellt worden. 22:09 Uhr. Zum selben Zeitpunkt befand sich das Paket aber angeblich schon auf dem Rückweg zum Absender ( Retoure ). Mir ist kein Paket zugestellt worden , ich habe auch keine Benachrichtigung erhalten. Ich habe mich mehrfach , auch am Do am Freitag und heute am Samstag mit denen schriftlich ( Mail ) in Verbindung gesetzt. Heute - Sa, 2.6.2018 bekam ich von Hermes eine Meil. Das Paket steht nicht mehr zur Zustellung bereit. Ich müsse das nun mit dem Absender des Paketes Klären. Normal ist es aber doch so, selbst wenn ein Paket zugestellt wird und der Empfänger nicht da ist, kommt eine Benachrichtigung in den Briefkasten und es wird eine neue Zustellung vereinbart. Hermes ist dazu seltsamer Weise nicht in der Lage Ergo - kann es hier keine positive Bewertung geben. So ein inkompetentes Verhalten Seitens Hermes ist so kein Einzelfall. Bei Hermes eher die Regel.Antworten
Das soll Hermes Mal nun mit dem Absender Klären, wo das Paket geblieben ist. Die sind hier ggf. auch Regress.-und Schadensersatzpflichtig -
Ware im Carport abgelegt :-(((
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Es ist eine Unverschämtheit, dass ich nun mehr zum 3- Mal hintereinander mein Päckchen im Carport finde !!!Antworten
Hier kann ein jeder herein und die Ware an sich nehmen !!!
Der Zusteller ist wohl zu faul, die paar Stufen zur Haustüre zu laufen und zu klingeln :-(((
Wer unterschreibt da eigendlich für mich ???
Unterschriftfälschung !!!
... -
Erfahrungen mit Hermes-Einrichtungs-Service
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, sehr schlechte Logistik
Eine endlose Geschichte...Antworten
Bestellt war eine Eck-Möbelgruppe für unseren Balkon. Als Spedition wurde durch den Händler Hermes beauftragt.
Ich erhielt eine Mitteilung vom Händler und einen Tag später eine email mit dem Tracking-Link von Hermes mit der Ankündigung, dass am folgenden Tag zwischen 7 und 11 Uhr geliefert werden soll. 2 Stunden später wurde ich zusätzlich angerufen, um den Termin zu bestätigen. Aufgrund meiner Arbeitszeiten war ich gezwungen, 1 Tag Urlaub zu nehmen, aber das war mir klar.
Am Liefertag wartete ich in der angegebenen Zeit auf den LKW... der natürlich nicht kam. Stattdessen gegen 10 ein Anruf, dass nicht geliefert werden kann, da die bestellten Möbel nicht im Depot angekommen wären. Da hatte ich schon die ersten Fragezeichen auf der Stirn, weshalb hier Termine vereinbart werden, obwohl Hermes die Ware noch nicht einmal da hat. Der Tag Urlaub war also umsonst, aber es sollte nicht der einzige bleiben.
Zunächst ging es jedoch erstmal positiv weiter. Die nächste Ankündigung war an einem Nachmittag, so dass ich keinen Urlaub nehmen musste. Diesmal kam sogar ein LKW mit den bestellten Möbeln...aber: Ich hatte bei der Bestellung (natürlich kostenpflichtig) angegeben, dass die Lieferung bis zur Verwendungsstelle (3.Stock) erfolgen soll, die Ware durch Hermes ausgepackt wird und die Verpackungsmaterialien wieder zurückgehen sollen. Davon wussten die Fahrer erstmal nichts! Nach einigem Hin und Her haben sie es jedoch erledigt und ich kann über die Fahrer wirklich nichts negatives sagen. Also war alles noch gut geworden... dachte ich.
Jetzt stellte sich aber heraus, dass ein Möbelelement falsch geliefert worden war. Dafür kann Hermes natürlich nichts und ich kontaktierte den Händler. Dieser sicherte auch sofort und unkompliziert den Austausch des Artikels zu. Dabei hat er scheinbar die Rechnung ohne Hermes gemacht.
Zuerst begann alles wie gehabt: Austauschtermin per mail und telefonische Bestätigung. Dieses mal sollte es zwischen 10 und 14 Uhr sein, also wieder ein Tag Urlaub nötig. Am angegeben Tag rief mich der Fahrer gegen 11 an und teilte mit, dass er soeben auf dem Auftrag gelesen hätte, dass es um einen Austausch geht. Er hat aber nichts im Auto, was er austauschen könnte. Eine reine Abholung lehnte ich ab. Damit war der 2. Urlaubstag umsonst.
Daraufhin beschwerte ich mich beim Händler über diesen Transportdienstleister und verlangte eine Lieferung an den kommenden Werktagen ab 15 Uhr. Der Händler versprach, das so an Hermes weiter zu geben.
Als nächstes rief wieder Hermes an und wollte den Austausch am kommenden Tag zwischen 10 und 14 Uhr vornehmen. Das lehnte ich mit dem Hinweis, dass ich bereits 2x Urlaub umsonst genommen hab und bestand auf einer Lieferung nach 15 Uhr. Die Dame am Telefon wurde etwas ungehalten und meinte, dass damit eine Lieferung in den kommenden Tagen nicht möglich wäre. Da ich jetzt am Wochenende erst einmal für 14 Tage in den Urlaub fahre, soll danach dann ein neuer Termin vereinbart werden. Ich bin gespannt...
Sollte ich jemals wieder etwas über diese stümperhaften Logistiker geliefert bekommen, werde ich nie wieder Urlaub dafür nehmen, egal wie lange es dauert, bis ich die Ware in den Händen halte, das habe ich mir jedenfalls geschworen. -
Unfassbar kundenfeindlich!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Zweimal dasselbe Pakete vergeigt: Erst fehlt Hausnummer —> zurück. Dann bei Zustellversucht nicht anwesend —> zurück; ohne Nachricht, ohne Rücksprache, ohne Alternative. In der App wird Anpassung der Zustellung bzw. jeglicher Einfluss verweigert. Nun beständiges Abschotten durch Wegdrücken am Telefon... Unfassbar unfreundlich!Antworten -
Nie wieder bei Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich koche mich gerade von Wut!Antworten
Seit 2 Tagen habe ich eine Nachricht vom Hermes immer wieder bekommen, dass ich an diesem Tag das Paket bekomme(am 15.05 und am 16.05)
Geduldig habe ich bis gestern Abend gewartet, da die Lieferanten normalerweise abends kommen oder lassen die Pakete IMMER bei Nachbarn, diesmal aber ist so was nicht passiert. Ich habe versucht Hermes telefonisch zu erreichen, leider habe ich nach 2 Proben, nach eine halbe Stunde ,es für nächsten Tag gelassen. Heute von morgens bis 14 Uhr mehrmals angerufen und eine E Mail geschrieben, leider ohne Erfolg. Letztendlich hat jemand das Telefonat angenommen und mich informiert hat, das mein Paket, auf das ich so gewartet habe, ist gerade auf dem Weg nach Otto zurück, wegen der Wegweigerung (??!!??) Der Lieferant war zu faul, oder hat keine Zeit mehr um zu mir zu kommen, und hat einfach das Paket zurückgeschickt! Das war ein Geschenk für ein Junge, das heute spätestens gekommen sein sollte und ist jetzt aber nicht mehr möglich, da auch die ausnahmsweisige Abholung nicht möglich ist, da Hermes leider nicht weißt, wo sich das Paket jetzt befindet. Tolle Firma und großes Bravo! Lakonische Entschuldigung leider nicht reicht. Ich würde alle Leute von dieser Firma warnen.
Hermes ist einfach sehr inkompetent, die Lieferanten faul und stumpf. -
Grottenschlecht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Ich habe mir Kleinteile aus Hong Kong bestellt und unsere chinesischen Freunde versenden fast ausschließlich über Hermes, warum auch immer... Da Sachen aus China im normalfall immer 3-4 Wochen brauchen habe ich erstmal gewartet weil ich ja keine Sendungsnummer hatte. Nach 5 Wochen habe ich nach gefragt und bekam eine Sendungsnummer die auf der Hermes Seite auch ging. Da mußte ich feststellen das das Päckchen schon seit zwei Wochen im Versandzentrum von Hermes lag und nicht weiter befördert wurde.Antworten
Kurzer Hand Hermes angerufen, laut System 3 min Wartezeit... nach einer Halben Stunde hab ich auf gelegt.
Email geschrieben über die Kontakt-Seite von Herpes, zwei Tage später automatische Antwort, das es 48 Stunden dauern kann eine Antwort zu bekommen.
Weitere zwei Tage später kam dann eine mail das es bis zu einer woche dauern kann, den verbleib der Sendung zu ermitteln.
Wieder 10 Tage später, habe ich eine weitere email an Herpes geschrieben woraufhin 2 tage später kam, ( orginaltext)
vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes.
Ich bedauere es sehr, dass Ihnen ein Schaden entstanden ist.
Schadensersatzansprüche können aus haftungsrechtlichen Gründen ausschließlich durch unseren Vertragspartner gestellt werden. Deshalb bitte ich Sie, sich zur weiteren Abwicklung an den Absender zu wenden.
Ich freue mich, wenn Sie uns als Kunde treu bleiben und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Was soll man dazu noch sagen....... -
UNMÖGLICH
- Nachteile: absolut kein Service
seit dem 7.5.2018 ist im internet (bei Otto gmbH)die Sendung für den 8.5.2018 angekündigt ( 10.00 - 12.00 h ) eine weitere Sendung war für gestern , 11.05.2018 (10.00 h-12.oo h) an gekündigt.Nichts passierte.Antworten
Habe dann beim Otto Versand angerufen, man gab mir den Rat bei Hermes anzurufen, kostet mal eben 20 cent (empfinde ich schon als Frechheit) nach sehr langer Zeit in der Warteschlange bekam ich endlich jemanden ans Telefon, die Dame war sehr frotzig, die Zeit im Internet wäre ja nur voraussichtlig, man liefert bis 20.00 h.dann brauche ich keine Lieferzeitnach einigem hin und her, legte die Dame einfach auf.
ich informierte nochmals den Otto Versand.Es wurde mir versprochen sich zu kümmern.Bekam 30 min.später einen Anruf von Otto Versand.Sie war auch lange in der Warteschlange, man versprach aber die Ware heute zu liefern.Ich verstehe nicht das so eine große Versand Firma es nötig hat mit s eine spedition zusammen zu arbeiten.
Ich möchte noch erwähnen das am 8.5.2018 ( 1, versprocher Liefertermin) mein 70.Geburtstag war und die Sendung Geschenke meiner Kinder ent hält -
Antwort
Nix für ungut, aber Hermes Versand gehört zur Otto Gruppe, genauso wie u.a. cnouch, Neckermann, About You, Baur, Bon Prix, Heine, Quelle, SportScheck, MyToys, Frankonia, Hanseatic Bank, Hagebau, Baumarkt Direkt, Wirt, yourhome.de und viele unbekanntere Firmen. Es ist also nicht einfach einen Bogen um Hermes/Otto zu machen.Antworten -
Hermeskatastrophe und Hilfe von Otto-Mitarbeiterin Lisa
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich hatte eine regelrechte Odyssee hinter mir. Päckchen wurden nicht geliefert, einfach zum Absender zurück geschickt, angeblich wurde ich nicht angetroffen, Abstellvertrag wurde ignoriert, Päckchen verschollen, keiner wußte wohin, Zettel waren generell nicht im Postkasten, wenn angeblich jemand von Hermes da war.... Das ging über Wochen. Jeder Anruf, jede Email (und davon gingen einige hin und her) wurden mit dem Standard-Bla-Bla beantwortet. Es war aus Kundensicht total unbefriedigend. Um meiner Unzufriedenheit endlich mal Luft zu machen, habe ich nach Wegen gesucht, das Problem weiter oben in der Hierarchie aufzuhängen. Nach weiteren Problemen und weiterhin keiner vernünftigen Reaktion von Otto und Hermes bin ich dann auf eine Kundenberaterin im Reklamationsmanagement namens Lisa bei Otto getroffen im Chat, die ich um Hilfe bat, denn die Verzweiflung war groß. Ich bat sie um die Adresse des Vorstandes von Otto und habe mir parallel die von Hermes rausgesucht. Das Hermesproblem ist an sich bekannt, wird auch von den Mitarbeitern nach oben kommuniziert, wird dort aber ignoriert. Lisa war die erste in der langen Liste an Kontakten, Mails und Anrufen, die sich des Problems WIRKLICH angenommen und mich als Kunden ernst genommen und unterstützt hat. Das erste Mal, dass ich mich als Kunde wert geschätzt und aufgehoben gefühlt habe. Auch sie wünschte sich einfach wieder zufriedene Kunden, da diese Probleme in extremer Form und in letzter Zeit sehr gehäuft auftreten. Ich bin ehrlich, wäre das so weiter gegangen, hätte ich nirgends mehr bestellt, wo über Hermes geliefert wird... Es wäre schön, wenn sich in den Vorständen mal überlegt wird, wie man das Problem beheben oder verbessern kann. Ich habe aber leider den Verdacht, dass alle Probleme weiterhin ignoriert werden und alles weiter läuft wie bisher. Da sieht man aber auch, was diesen Firmen an ihren Kunden liegt. Einer mehr oder weniger spielt keine Rolle. Hauptsache billig. Aufgrund der Hilfe von Lisa habe ich dann wie bereits erwähnt an die Vorstände geschrieben, worauf sich auch bei Hermes endlich was tat. Schwarze Schafe gibt es in jeder Firma, bei Hermes aber gehäuft und es dauert ewig, bis man da mal erhört wird. In der Zwischenzeit kann der Mitarbeiter Hermes und die Versandhäuser weiter schädigen. Schnellere Reaktion wäre hilfreich! Und den Kunden ernst zu nehmen auch. Ein dickes Lob an Mitarbeiter wie Lisa, solche Mitarbeiter sollte es viel häufiger geben. Dann würde sich vielleicht endlich mal was zum Positiven ändern. Solche Mitarbeiter sind Gold wert für große Firmen. Leider wissen diese solche Mitarbeiter meist nicht zu schätzen. Mitläufer sind lieber gesehen, weil einfacher.Antworten -
Antwort
Vielen herzlichen Dank an die Kritikerin und für diese sehr positive Resonanz und die Erwähnung meines Namens. Leider ist das Thema sehr heikel. Ich persönlich arbeite tagtäglich unteranderem mit diesem Thema.Antworten
Ich wünschte mir, dass der MA an der Basis erhört und und vorallem, genutzt wird, dass wenn Kunden sich noch regen, es für das Unternehmen noch nicht zu spät ist, den Kunden glücklich zu machen und vorallem Achtung zu zeigen, wie wichtig jeder einzelne Kunde ist, egal was es für ein Problem ist, welches zu lösen ist. Gefahr besteht, durch diese Qualität und Quantität eines Dienstleisters, den Kunden zu verlieren. Je mehr Ignoranz vorhanden ist, oder nicht reagieren zu wollen-können?, umsomehr ist der Kunde verärgert. Das passt nicht in die heutige Dienstleistungsgesellschaft. Gleich gar nicht, wenn ein Unternehmen sich durch solche Misstände das Ansehen zerstören lässt. Das ist auch für mich ein großer Schmerz im Herzen, da ich in einem sehr innovativen und sozialen und schon fast historischen Unternehmen arbeite. Und das seit sehr vielen Jahren.
Ich habe die große Hoffnung, dass diese Problematik-Hermes-Subunternehmer und Einstellung von Boten, die nicht für diesen Job geeignet sind (Sprachverständnis, Logistik), baldigst zur Vergangenheit gehört und wir wieder einem Kunden entgegensehen, der wirklich wie früher sagen kann,,OTTO" finde ich gut.
Es steht außer Frage, Fehler passieren. Diese schnellstmöglich zu lösen, einen Lösungsvorschlag dabei zu haben und somit den zufriedenen Kunden, als sicheren Kunden nennen zu können, das sollte das Ziel eine jeden Unternehmens sein. Meine Aufgabe ist, genau das zu tun, den Kunden zu verstehen, zu wertschätzen udn auf Händen zu tragen. Der Kunde ist der Erfolg des Unternehmens.
Schade, dass dies noch nicht bis in jede Richtung des Unternehmens vorgedrungen ist.
Mit Ehrlichkeit und Transparenz dem Kunden zu helfen, ist die Aufgabe, die ein guter Kundenbetreuer besitzen sollte.
Ich bin mir sicher, liebe Kritikerin, dass wir beide etwas bewegt haben. Ich für Sie und Sie für mich. Danke! -
Hermes ist eine Zumutung
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
Meine Erfahrung mit Hermes sind "regelmäßig" unbefriedigend. Es ist mittlerweile so das ich Artikel, die über Hermes versendet werden, nicht mehr bestelle! Jede Zustellung hatte neue unangenehme Überraschungen parat. Wenn man dachte schlimmer geht es nicht, kam es noch schlimmer. Übrigens bundesweit! Ich frage mich wirklich wie sich dieses unfähige Unternehmen überhaupt solange -in der heutigen von Wettbewerb bestimmten Zeit- halten kann. Hermes kann sowas von weg!Antworten -
Unterirdisch
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Fahrer können kein Wort Deutsch, Pakete werden einfach an Versender zurückgeschickt, weil angeblich Adresse nicht auffindbar oder niemand da. Trotz Abstellerlaubnis. Keine Zettel im Briefkasten mit Info und der absolute Oberhammer: Pakete als zugestellt deklarieren, wobei nie was ankam, nie geklingelt wurde, kein Nachbar etwas angenommen hat. Schlimmer geht nimmer. Wunder mich, dass der "Dienstleister" noch mit befriedigend bewertet wird. Katastrophal! Warum gibt es hier keine Minussterne?Antworten -
Antwort
Leider musste ich schon oft die gleiche Erfahrung machen...Antworten
Ich habe jetzt mehrere "Versender" angeschrieben und mich erkundigt, ob man bestimmte Paketzusteller schon bei der Bestellung ausschließen kann.
Die Antworten waren durchweg positiv, wenn man bei Bemerkungen angibt, dass bestimmte Paketzusteller nicht in Frage kommen, wird eine Alternative gewählt. Selbst bei größeren Versandhäusern ist das möglich.
Einfach unter "Adresszusätze" vermerken. -
Diebstahl/Betrug/Unterschlagung/MieserService
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Angefangen hat alles vor ca.2 Monaten.Paket sollte zugestellt werden.14 Tage gewartet.Umschlagplatz Augsburg.Tägliche anrufe bei der Hotine..wo bleibt die Zustellung.Jedes mal eine andere Antwort.Tag der Zustellung kam.Ein Familienmitglied wartete am PC per Sendeverfolgung und 2 Personen an der Strasse.Hermes kam.Hermesbote stand einige Sekunden mit seinem Fahrzeug und fuhr weiter,ohne was zusagen.Ist auch nicht Ausgestiegen.Laut Sendeverolung hat er zugestellt.Von wegen...Paket hat er behalten.Hat selber einfach Unterschrieben.Polizei und Staatsanwaltschaft haben sich eingeschaltet.Verfahren läuft.3 mal hat mich der Angebliche Vorgesetzte aufgesucht und ermahnt,ich solle die Anzeigen zurück ziehen.Sonst wird nicht mehr zugestellt.Sollte Wöchendlich 2-3 Pakete von den Absendern erhalten..auf jedes Paket musste ich lange warten.Dann sollte zugestellt werden..dann kam die Nachricht.Adresse nicht gefunden.Habe versucht Sie 1-2-3 mal zu zustellen habe niemand angetoffen.Keine Karte im Briefkasten..nichts.. und plötzlich ging ein Paket nach den anderen kaput und wurde den Absendern zurückgesandt.Hermes hat gar kein Intresse irgendwas zu unternehmen.Mitarbeiter dieses Unternehmen..können kaum Deutsch.Ganz mieser Verein.Antworten -
Päckchen in Vorgarten gelegt und Unterschrift gefälschti
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
war 3 Tage unterwegs und sah bei meiner Rückkehr zufällig ein Päckchen von Amazon im Vorgarten liegen. Habe mich bei Hermes per mail beschwert, kam aber nur ein nichtssagendes Standardschreiben.Antworten
Habe noch einmal wegen der Unterschrift nachgehakt, aber keine Reaktion mehr. Auch eine Nachfrage bei der Geschäftsführung von Hermes (ich wollte wissen, ob überhaupt eine Unterschrift vorliegt bzw meine Unterschrift sehen, um zu prüfen, ob sie gefälscht ist oder ob sie - was ich bei Hermes schon einmal erleben musste - im Unterschriftengerät gespeichert ist und einfach jederzeit eingefügt werden kann) wurde nicht beantwortet.
Amazon hat zugesagt, weitere Sendungen an mich wenn möglich nicht mehr mit Hermes zu versenden. -
Finger weg von Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Finger weg von Hermes. Ich habe einen Rollstuhl versandt, auf den mein Mann dringend angewiesen ist. Er wurde an einem Dienstag abgeholt und sollte am Freitag zugestellt werden. Am Freitagmorgen bekam ich noch zur Antwort, dass die Lieferung im Laufe des Tages erfolgt. Am Nachmiitag hieß es auf einmal, die Auslieferung erfolgt am Montag. Und das Bei einem Rollstuhl nach vorheriger Absprache. Außerdem muss man am Abholtag den ganzen Tag zu Hause bleiben, es wird kein Zeitfenster genannt. Nie wieder Hermes !Antworten -
Mein worst case bei Hermes
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Firmenkunden
Am 03.04.2018 habe ich bei Hermes ein XL-Paket ca. 23kg zum Versand abgegeben.Antworten
Mi, 04.04.2018, 10:08 Uhr
Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
Do, 05.04.2018, 06:11 Uhr
Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mo, 09.04.2018, 14:31 Uhr
Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum LC Graben sortiert.
Sa, 14.04.2018, 19:48 Uhr:
Die Sendung wurde zugestellt.
Der Empfänger war mit Familie zuhause, Hermes hat einfach das stark beschädigte Paket (auch der Inhalt) am Eingang des Einfamilienhauses abgelegt. Unterschrieben mit einem fiktiven Namen. Der Empfänger hätte das beschädigte Paket nicht angenommen. Aufschriften haben deutlich auf empfindlichen Inhalt hingewiesen. Für den Transport des unhandlichen Paketes habe ich seitliche Haltemöglichkeiten geschaffen.
Anfragen und Beschwerden schon wegen der langen Zustellzeit liefen ins Leere. 11 Tage Zustellung und dann Paket und Inhalt beschädigt, dazu eine gefälschte Unterschrift. Der Hammer!!!!!!!
NIE NIE wieder Hermes -
völlige Ahnungslosigkeit
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich habe am 04.04.2018 eine Online-Bestellung getätigt (Sideboard) und kurze zeit später eine Bestätigungsmail erhalten, in der als Liefertermin der 11.04.2018 zw. 10:30 und 13:30 Uhr angegeben wurde.Antworten
Habe laut Sendungsverfolgungsbericht das Paket bzw. die beiden Pakete verfolgt und bin extra von der Arbeit nach Hause gegangen, als dort "die Sendung befindet sich in der Zustellung" angezeigt wurde.
Ich habe das Glück, einen Arbeitsweg von lediglich ein paar Minuten zu haben, war also recht schnell zu Hause.
Im Briefkasten war keine Benachrichtigung, dass niemand angetroffen wurde, also habe ich mich gefreut, dass ich die Lieferung nicht verpasst habe und bin hoch in meine Wohnung, um auf Hermes zu warten.
Leider kam NIEMAND!
Habe dann nochmals die Sendungsverfolgung aufgerufen und, siehe da, befanden sich die Pakete plötzlich nicht mehr in der Zustellung sondern wieder im Verteilerzentrum...
Nach Anruf beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass es "Probleme" im Zentrum gab (welche, konnte man mir nicht sagen, ist mir auch egal) und meine Lieferung in den nächsten beiden Werktagen ausgeliefert werde.
Man staune: NICHTS!
Noch mal angerufen:
Nach einer Wartezeit von ca. 10 Minuten, wurde mir, nachdem ich nochmals in die Warteschleife gelegt wurde, gesagt, man bräuchte eine Ersatzadresse, weil man die Pakete nicht an meine Adresse liefern könnte!!! Was!? Warum kann nicht an meine Adresse geliefert werden???
Den Grund konnte man mir natürlich nicht nennen. Ich sollte mich an den Versender wenden, der hätte veranlasst, dass die Lieferung im Lager in Datteln verbleiben soll. Habe den Verkäufer kontaktiert, der davon natürlich nichts wusste und sowas auch nie in Auftrag gegeben hatte. Zumal meine Bestellung auch bereits bezahlt war.
Aus Verzweiflung und weil ich nun schon lange auf das Möbelstück warte, habe ich die Adresse meiner Eltern angegeben. Wird dann (mit ein wenig Glück) am 19.04.2018 geliefert... Bin ja mal gespannt.
Nun kann ich aber zusehen, dass ich die Pakete von meinen Eltern zu mir nach Hause (3. Etage Altbau im DG mit enger, steiler Treppe) bekomme.
Danke dafür und nie wieder! -
Katzenklappe defekt, Entschuldigung........ wir warten
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, kein Feedback auf Beschwerden
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Es ist schon eine besondere Art der Zustellung. Das Paket passte in die Katzenklappe, egal wie. Klappe kaputt und dann nix wie weg.Antworten
Auch mein Anruf im Service-Center war auch vergebens. Es gab über freundliche Post mit einer Geschäftsvorfall-Nr. ( 1002913841 u. 1003899357) und was ich nicht vergessen möchte, ein sehr gut geschultes Personal ohne Aussagekraft. Im großen und ganzen, ich warte jetzt seit Januar auf eine Klärung, zumindest auf eine Entschuldigung.
Fazit, wer mich über diese Logistik Gruppe fragt, dem muss ich mitteilen, hier arbeiten nur Leute die keine Entscheidung treffen können. Schade....
Mit freundlichem Gruß
Claus G. -
14 Tage Lieferzeit ohne plausible Erklärung!
- Nachteile: absolut kein Service, unfreundlich am Telefon, unpünktlich, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ein Paket, das am 28.03.18 für mich verschickt wurden war, kam gestern( 10.04.18) nach 14 Tagen und 6 Telefonaten mit Hermes Kundenservice(20 Eurocent pro Anruf und ca. 20 bis 30 Minuten Wartezeit) endlich bei mir an. Kein Mensch im Kundenservice hat mir erklärt, woran das gelegen hätte? Es hieß jedes Mal, "Das Paket wird morgen zugestellt". Nun darf ich auf ein Paket warten, das am 05.04.18 für mich bei Hermes abgegeben wurde, also vor 6 Tagen. Ich habe bis heute 2 x bei Hermes angerufen, aber immer das selbe Spiel" das wird morgen zugestellt". NIE WIEDER HERMES, NIE WIEDER!!!Antworten -
Zustellung am Wunschtag nicht möglich
- Nachteile: absolut kein Service
Angeblich soll man bei HERMES den Wunschliefertag ändern können. Von wegen! Das geht nur, wenn man bereits bei einer Online-Bestellung den Liefertag festlegt. Was für ein Witz!!! Wer weiß schon, ob er in 5 oder 10 Tagen zu Hause ist. Da kann man ja gleich die Bestellung später ordern. Außerdem ist der Online-Auftritt von HERMES an Übersichtlichkeit nicht (!!!) zu übertreffen. Werde in Zukunft bei jeder Bestellung dazuschreiben: "Bestellung kommt nur zustande, wenn nicht mit HERMES geliefert wird". Habe damit schon gute Erfahrung gemacht, auf einmal ist z.B. doch DHL als Zusteller möglich.Antworten
Beste Grüße aus KR.
Mich. T. -
Hermes Versand Chaoten in Vollendung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Das ist innerhalb von 2 Wochen das 2.te Mal.daß eine Sendung angekündigt ist,aber nicht ausgeliefert wird. Zustellung angeblich 05.04.18. Was seid Ihr für ein Chaoten - Unternehmen. Ausländische Fahrer ,die kein Wort Deutsch sprechen. Abzocker Telefon Service,der einem an den nächsten Telefonservice weiterreicht. Sendungsverfolgung,die mit dem tatsächlichen Ablauf nichts zu tun hat. Und dann noch der Blechdepp,der genauso blöd antwortet,wie eure "Service -Hotline ..In Zukunft kaufe ich nichts mehr,daß mit Hermes verbummelt,verschlampt wird. Und bitte kein schleimige Entschuldigung. Ihr könnt es einfach nicht.Antworten -
Hermes der katastrophalste Logistiker Deutschlands
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, verwirrtes Personal, falsche Angaben, lange Wartezeiten in der Hotline
Ich habe schon viele Irrwege mit Hermes erlebt. Von Lügen bis hin zu kaum verstehbaren Auslieferungsfahrern oder einfach behaupten Empfänger ist nicht da. Trotz aller Vorbehalte und weil es gerade bequem war, noch einmal mit Hermes versandt. Und was soll ich sagen, schlimmer gehts immer. Tagelange Irrwege, inkompetentes Personal und ein Support, der wohl nicht wirklich weiss, warum er da sitzt. Völlig verwirrt und sprachlich auch nicht voll auf der Höhe. 3 min Wartezeit die sich dann schon mal als 10 min herausstellt. Dazu mehr Kosten als der Versand durch das Anrufen. Ich kann nur jedem raten, auf Hermes zu verzichten. Besser ein paar Cent mehr ausgeben und zu DHL. Hermes war und ist bekannt für seine Schlechtleistung. Wieder die Vorurteile voll bestätigt als katastrophalster Logistiker Deutschlands.Antworten -
Schlechtester Paketdienstleister in Deutschland
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Jede Sendung die mit Hermes verschickt wurde, kam defekt an.Antworten
Für Pakete, die DHL in max. 2 Tagen zustellt, benötigt Hermes EINE WOCHE............Wenn ich bestelle, habe ich leider keinen Einfluss darauf, welchen Paketdienstleister der Versender nutzt. Nach nur negativer Erfahrung, versende ich bei mir bestellte Ware, nur noch mit DHL !! -
Wir liefern, wann wir wollen oder gar nicht...
- Vorteile: gut gegen niedrigen Blutdruck
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Versandware mit dreiwöchiger Lieferzeit. Nach ca. einer Woche Anruf von Hermes: wir bringen jetzt ihren Gefrierschrank. Jetzt? Nein, Morgen Nachmittag. Aha, das tut mir leid, da bin ich nicht da, das ist zu kurzfristig. Haben Sie einen Alternativtermin? Okay, nächsten Donnerstag, Zeitfenster erhalten Sie kurzfristig. Super, noch vor Ostern! Also den alten Gefrierschrank abtauen, alles aufessen. Man kann ja dann frisch einkaufen und einfrieren. Weg freiräumen. Komisch, die melden sich nicht. Um 8 Uhr anrufen und nachfragen. Nein, sie stehen heute nicht auf dem Plan. Nein ich kann ihnen keinen Termin sagen. Der Fahrer ist vorige Woche bei Ihnen vorm Haus gestanden. Sie waren nicht da. Ja, das habe ich Ihnen ja gesagt. Deshalb haben Sie mich heute rein geschrieben. Nein, das haben sie nie gesagt und hier steht auch nix drin. Ja, und wann kommt dann die Ware? Das kann ich Ihnen nicht sagen, wir melden uns wieder.Antworten -
Hermes...Lost in Space
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Internet-Nutzer
Eine katastrophale Bearbeitung. Schlechter geht es fast kaum noch. Seit Monaten ist das Paket verschollen und das noch in Deutschland. Der Service... bei denen gehen die eingegangenen Mails verloren... wie auch immer und dann muss man die ganze Verlustmeldung nochmal hinschicken. Hoffe das sie nicht wieder verlorengeht. Das doofe dabei wenn man etwas privat verschickt dann wollen die ohne Rechnungsbeleg nicht zahlen. Kulanz und Kundenzufriedenheit sieht ganz anders aus.Antworten -
So ein Unternehmen braucht kein Mensch
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Liefertermin intransparent, verwirrende Sendungsverfolgung
- Geeignet für: Menschen, denen egal ist, ob und wann Pakete ankommen, Firmen, die Kunden verlieren möchten, Leute, die Ärger brauchen
Über eine Woche ist vergangen, und noch immer ist kein Paket eingetroffen. Angeblich wurde ein Zustellversuch unternommen, was aber nicht sein kann, da noch nicht einmal eine Karte im Briefkasten lag und den ganzen Tag über definitiv jemand im Haus war, der das Paket hätte annehmen können. Anrufe bringen nichts, außer dass sie noch zusätzlich Zeit und Geld kosten. Ich bestelle nichts mehr dort, wo mit Hermes verschickt wird. So ein Unternehmen braucht kein Mensch.Antworten -
Versandlotterie ohne vorhandene Schadensregulierung
- Nachteile: absolut kein Service, keine Schadensregulierung, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, ob das Paket ankommt, Leute, die keinen Service möchten
So etwas schlechtes habe ich noch nicht erlebt. Wenn das Paket nicht ankommt hat man verloren. Bei der Hotline wird man nach zwei Monaten warten damit getröstet, dass andere schon viel länger warten. Weitere hilfreiche Informationen gibt es nicht. Wenn man möchte, dass das Paket ankommt, bzw. man im Schadensfall auch Ersatz erhält sollte lieber zu DHL gehen. Da sind mir zwar auch schon Pakete abhanden gekommen und man musste etwas warten, aber dort gab es Infos und die Regulierung erfolgte im zeitlich angemessenen Rahmen.Antworten
FINGER WEG VON HERMES! NULL VON FÜNF STERNEN! -
Der allerletzte ...laden !
- Nachteile: unzuverlässig, absolut kein Service, unzuverlässige Auslieferung, extrem lange Lieferzeiten, unzuverlässige Fahrer, absolut inkompetent, keine Hotline
Ich warte seit mehr als einer Woche auf 5 Pakete. Sie wurden 2x angekündigt und dann doch nicht geliefert. Am Sa kam eins und die anderen 4 sind immer noch im Verteilerzentrum seit fast einer Woche. Anrufe helfen nichts. Völlig ignorant !Antworten
Fahrer wechseln im wochentakt sprechen nicht deutsch und nur gebrochen englisch.
Sowas sollte verboten werden ! -
VERLOGEN, UNZUVERLÄSSIG, NIE WIEDER !!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, mieser telefonischer Kundenservice
Gestern haben wir einen Abholauftrag für ein Fahrrad aufgegeben.Antworten
Heute sollte es abgeholt werden inkl. der Fahrradverpackung, welche noch extra Geld kostet.
Um 14 Uhr erscheint hier ein Fahrer, wir machen die Türe auf...... der Fahrer.... ohhh ich nix Platz diese in mein Auto...... Kopfschütteln war bei uns angesagt. Er nimmt sein Handy und ruft eine Nummer im Lager Willich an, uns wurde das Handy weiter gereicht und eine Frauenstimme sagte dann, dass tut mir Leid, aber in 2-3 Stunden kommt ein grösseres Auto um Ihre Sendung abzuholen..... inzwischen sind es 19.22 Uhr. Natürlich erschien kein weiterer Fahrer, wie auch ? Der erste Fahrer hat ja den Abholauftrag in seinem Fahrzeug. Nun steht unser Käufer da und wird sein Geschenk nicht am Wochenende verschenken können. Ich kann nur sagen Hermes Versand ....NIE WIEDER. Wir haben jetzt zwei solcher Erfahrungen mit Hermes gemacht, das reicht ! Dazu noch der tolle telefonische Kundendienst am Telefon, wenn es für den Ansprechpartner brenzlig wird hinsichtlich seiner Antworten bzw. unserer Fragen......einfach den Hörer auflegen.
Einfach mies wie die sich gegenüber Kunden verhalten. -
Unzuverlässig und unehrlich - hier werden Sie garantiert angelogen!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, sehr unehrlich
- Geeignet für: Wenn es egal ist, wann das Paket kommtt
Eigentlich sollte ich es ja besser wissen, aber ich freue mich immer noch darauf, wenn z.B. Amazon mir ankündigt, dass mein Artikel heute geliefert wird. Nur leider vergesse ich dann manchmal zu schauen, wer der Paketdienst ist. Und wenn dann das Paket bis abends noch nicht da ist, brauche ich auch nicht nachschauen, denn es ist ganz sicher Hermes... da kann ich mich zu 100% darauf verlassen, ganz im Gegensatz dazu, dass meine Pakete pünktlich ankommen, das funktioniert leider nie.Antworten
Das alles wäre ja schon schlecht genug und kann ja mal passieren, aber dass ich dann auch noch jedes Mal dreist belogen werde ist der Hammer. Angeblich wurde ich nicht angetroffen!!!! Hallo, das Paket wird in ein Büro geliefert, hier ist der Empfang immer bis mindestens 17 Uhr besetzt und dann bekomme ich mal wieder um 15.29 Uhr die Nachricht, dass ich nicht angetroffen wurde - so eine Frechheit. Eine Benachrichtigungskarte habe ich natürlich auch noch nie gesehen. Wie kann sich der Dienstleister das erklären??? -
Nie wieder Hermes!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Die Zustellung erfolgt nicht zum Kunden, sondern an einen für den Lieferanten bequemen Ort. Zum wiederholten Mal wurde keine Benachrichtigung in den Briefkasten geworfen und wir mussten durch die Nachbarschaft laufen, um unser Paket zu suchen - nachdem wir online nachgeforscht, den Versender kontaktiert hatten und erfuhren, dass vor Tagen zugestellt wurde, wir aber davon nichts wussten. Schlechteren Service kann es kaum geben.Antworten -
Ist das ein Problem mit solchen >>> "Konsorten!" wollt ich jetzt schon sagen!
- Vorteile: billig
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Internet-Nutzer
Unverständlich bleibt's für mich dieser Punkt.Antworten
Bis jetzt noch nicht mal ne'Zettel-Benachrichtung
denn gerade das wär der eigentlich Beweis
das wer von Hermes hier auch wirklich auf diesem Gelände hier war!
Das fehlt für mich als Beweis!
So das nicht nur zu lesen ist:
***
Datum, Uhrzeit Status
Sa, 17.03.2018, 10:06 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Sa, 17.03.2018, 06:21 Uhr Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Fr, 16.03.2018, 21:18 Uhr Empfänger nicht angetroffen
Fr, 16.03.2018, 10:11 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Fr, 16.03.2018, 06:27 Uhr Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Do, 15.03.2018, 20:57 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Do, 15.03.2018, 08:54 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mi, 14.03.2018, 14:16 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Hannover eingetroffen.
Mi, 14.03.2018, 14:16 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mi, 14.03.2018, 09:46 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Hannover aufbewahrt.
Di, 13.03.2018, 14:11 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Hannover eingetroffen.
Di, 13.03.2018, 14:11 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Di, 13.03.2018, 10:20 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Hannover aufbewahrt.
Mo, 12.03.2018, 18:31 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Mo, 12.03.2018, 09:27 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 12.03.2018, 05:08 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Hannover eingetroffen.
Mo, 12.03.2018, 05:08 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Sa, 10.03.2018, 19:18 Uhr Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.
***
Aber nur mal vorgestellt:
N'Computer für 1000 €uro verschollt
so mir nichts / dir nichts
Und keiner weiß Bescheid?
***
Was soll'n denn welhe Machen
welche keinen Computer haben
Auch solche gibt's nach wie vor ja auch noch.
Wie informieren die sich solche denn? -
Antwort
Und die Briefkästen draußen sind hier Klar und Deutlich auch zu sehnAntworten
Die sind nun wirklich nicht zu übersehen.
Wo hat denn der Bringer - welcher auch immer
denn nur bloß seine Augen im Kopf!? -
Ebay Paket von Hermes ruiniert, kein Schadensformular
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Nie wieder Hermes:Antworten
Am Mittwoch sollte das Ebay Paket laut Hermes Sendungsverfolgung zugestellt werden. Es wurde kurz angerufen, aber so kurz, daß das Gespräch nicht entgegengenommen werden konnte. Beim Rückruf war das Handy ausgeschaltet. Anschließend konnte ich von oben (Hochhaus) beobachten, wie der Hermes Wagen vor dem Nachbarhaus stand, der Fahrer stieg ohne Paket aus, ging zu Haustür, kam sofort zurück und stieg ein. Als ich mit dem Aufzug unten ankam (ca. 1 Minute) war der Wagen weg. Klar, ich hatte nicht die Tür geöffnet, stand in der Sendungsverfolgung. Die sofort geschriebene Email an Hermes ist bis heute nicht beantwortet. Donnerstag 2. Zustellversuch, diesmal waren meine Frau und ich da, niemand hat geklingelt. In der Sendungsverfolgung stand, wir hätten wieder nicht die Tür aufgemacht. Im Haus gibt es 200 Parteien und es ist üblich, gegenseitig die Pakete anzunehmen. Es wurde also überhaupt kein Versuch gemacht, das Paket zuzustellen. Laut Sendungsverfolgung sollte die 3. Zustellung am Freitag erfolgen, das wurde einfach ohne Nachricht fallengelassen. Am Besten war dann der angebliche 3.Zustellversuch am Samstag, wo wieder niemand geklingelt hat. Diesmal wurde alles durch Ebay dokumentiert: Laut Sendungsverfolgung wurde um 12:45 niemand angetroffen. Klar, ich hatte keine Zeit zu öffnen, weil ich gerade damit beschäftigt war, eine Email an der Verkäufer zu senden, die laut Zeitstempel von Ebay um 13:12 eingegangen ist. Damit sind die Lügen, die in der sogenannten Sendungsverfolgung von Hermes stehen, als das identifiziert, was sie sind. Dann bei Ebay den Fall geöffnet und die Ebay Mitarbeiter waren in der Lage, das Paket zum nächstgelegenen Hermes Paket Shop umzudirigieren. Dort sollte es Dienstag abend ankommen. Da war kein Paket. Mittwoch abend wurde mir dann eine durchlöcherte Ruine von Paket präsentiert, deren Mitnahme ich abgelehnt habe. In Abstimmung mit Ebay und Verkäufer wollte ich dann am Donnerstag einen Schadensbericht ausfüllen und die Ruine mitnehmen, um den Schaden bei Hermes zu reklamieren. Da wurde mir in dem Laden eröffnet, bei Hermes gebe es so etwas nicht und wenn ich jetzt nicht die durchlöcherte Ruine mitnähme, würde man die Polizei rufen. Damit war ich natürlich sofort einverstanden und dem Händler dämmerte, das das wahrscheinlich nicht so besonders geschickt wäre. Jedenfalls hat er trotz meiner Aufforderung, seine "Drohung" wahrzumachen, dies leider nicht getan. Die Ruine habe ich dann mitgenommen, nachdem ich einen handgeschriebene Zettel auf der Ladentheke habe liegenlassen. Der Zustand des Pakets war durch den ständigen Kontakt inkl. Bildern mit Ebay ausreichend dokumentiert. -
sehr fragwürdiges Unternehmen
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
sehr fragwürdiges Unternehmen!!!! am 12.03.2018:Antworten
Bodenlose Frechheit, am Donnerstag habe ich einen Artikel bestellt, der per 24 h Lieferung (express Lieferung) versendet wurde. Am Freitag sollte das Paket an mich ausgeliefert werden, also sitze ich den ganzen Tag zuhause und warte. Am Samstag morgen stand in der Sendungsverfolgung \"in Zustellung\" ab 11 Uhr die Meldung \" Sendung wird an das Verteilerzentrum weitergeleitet\". Also rief ich bei der Hotline an und fragte, ob ich das Paket heute noch erhalte (express Lieferung), man versicherte mir das ich es im laufe des Tages zugestellt bekomme. Nach nicht einmal 10 Minuten wurde der Status in der Sendungsverfolgung wieder auf "in Zustellung" geändert und nach ca. 2 Stunden hat es auch tatsächlich geklingelt. Jetzt kommt`s: Ich öffnete die Tür (in voller Freude) und der Bote von Hermes stand auch wirklich vor meiner Tür, aber der gute Mann hatte kein Paket für mich sondern für irgendeinen Nachbarn den es gar nicht gibt. Ich sagte ihm das ich das Paket nicht annehme weil es hier keinen Nachbarn mit dem Namen gibt und wollte wissen ob er dann auch ein Paket für mich dabei habe, dieses verneinte er. Da er kaum ein deutsches Wort raus bekam fragte ich ihn noch einmal auf Englisch, auch diese Sprache verstand er nicht wirklich. Er zog seiner Wege und ich hatte immer noch kein Paket. Etliche Stunden später, warf ich einen blick in die Sendungsverfolgung und es kam die Meldung " Empfänger nicht angetroffen", also ging ich an den Briefkasten und schaute nach der Benachrichtigungskarte die es leider nicht gab. Ich rief wieder bei der Hotline an und schilderte die Situation. An der anderen Leitung versicherte man mir, dass man sofort mit dem Verteilerzentrum in Demmin Kontakt auf nehmen würde und das sie die Lieferung für Montag garantieren. Ich bin gespannt ob das Paket heute seinen Weg zu mir findet! -
Riesenärger
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
Am 28. Februar den Auftrag erteilt, ein Fahrrad abzuholen und nach Köln zu transportieren. Unverzüglich die Auftragsbestätigung erhalten, aber das Fahrrad steht heute 8. März noch hier. Mehrere E-Mails Eingang bestätigt aber nicht beantwortet. Bei der Hotline fliegt man nach 25 Ruftönen raus.Antworten -
Würg
- Nachteile: absolut kein Service, Fahrer behaupten, dass sie Adresse nicht finden, 0180er-Nummer
Musste Tatsächlich im Verteilzentrum anrufen und die Pakete an einen Paketschop umleiten lassen. Mit 2 Tagen Verzögerung natürlich. Hermes ohne WorteAntworten -
Hermes Grottenschlecht
- Nachteile: absolut inkompetent
Nachdem im jahr 2017 ein Paket komplett verloren ging ,ohne Ersatz sind dieses Jahr 2018 zwei Pakete abgängig ... angeblich weil der Bote die Adresse nicht gefunden hat, komisch rund 1,5 Wochen vorher kam ein Paket dieses Unternehmens hier an dieser Adresse an. Auf den Telefonkontakt habe ich verzichtet hat schon im Jahr 2017 nischt ausser Ärger gebracht. Habe langsam die Nase voll und werde wohl Anzeige wegen Unterschlagung erstatten.Antworten -
Hermes DL unterschlägt Pakete
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Der eine Stern ist für den Lagerleiter der sich wenigstens bemüht. Bei der Service Hotline wird einfach aufgelegt - Vorgesetzen Rückrufe brauchen 1 bis 2 Wochen (wenn überhaupt - mal abwarten)! Pakete werden trotz ausgewählten Paketshops nicht angeliefert - geschweige den die Adresse wird überhaupt angefahren. Die Pakete gehen zurück an den Versender und dann gibt es von keinem mehr eine Auskunft oder Rückmeldung!Antworten
Ich werde gleich Anzeige erstatten! -
Hermes hat Packet vor 6 Wochen abgeholt, Inhalt ein nagelneues iPhone.Hermes hat das Packet verloren
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Hermes hat das Packet bei uns vor ca 6 Wochen abgeholt, Inhalt ist ein nagelneues, noch ungeöffnetes und neu verpacktes iPhone.Antworten
Hermes hat das Packet noch nicht mal zum ersten HERMES Ditributionsknotenpunkt, direkt nach der Abholung bei uns, abgeliefert.
Habe in den letzten 6 Wochen nun schon 8 schriftliche Kommunikationen des Kundendienstes wo niemand weiss, wo das Packet sein würde, aber alle mir erklärten es wurde wahrscheinlich gestohlen von einem Mitarbeiter der Hermes, da es niemals and der ersten Hermes Verteilerstelle ankam.
6 Wochen sind nun vergangen, und Hermes antwortet auf keine meiner Anfrage mehr.
Wie macht man eine Anzeige gegen Hermes?
Niemals wieder mit Hermes was verschicken, übrigens dies war nicht das erste mal das Hermes einer meiner Pakete verloren hatte
A.Simon -
Hermes - total schlecht -
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, toal unzuverläassig
Fahrer war angeblich 3x bei uns - wir waren alle zu Hause - keine Benachrichtigung - sogar Zettel an der Tür wo zu schellen ist - bei Hermes beschwert - die Dame wurde sehr unhöflich - es waren Blumen zum Geburtstag - echt lächerlich wie mit Reklamationen umgegangen wird - sollen sie doch bei GPS nachsehen - dann merken sie, dass der Fahrer nie da war- nie wieder Hermes - haben schon öfter schlechte Erfahrungen gemacht - liegt definitiv am Fahrer - machen Angaben die überhaupt nicht stimmen - die Versender können nichts dazu - aber wir nie wieder über Hermes -Antworten -
Antwort
Mir ging es genauso! Der Bote war angeblich da, obwohl wir alle auf die Pakete zu Hause gewartet haben - zudem liegt ein Hinterlegungsvertrag vor! Die Pakete musste ich nun auch immer suchen, weil keine Karte hinterlegt war. Das ist erst so, seit unser vertrauter Bote den Zustellort wechseln musste. Vorher hat immer alles geklappt! Die Boten sprechen nicht einmal deutsch. Sie verstehen keine Frage, oder was mit der Hinterlegung ist. Jetzt hat der Bote meine Ware sogar einfach zurückgeschickt, weil angeblich die Adresse nicht gefunden hat. Dreister geht es gar nicht! Der Kundenservice war dann zwar freundlich und hat mit täglich versichert, dass meine Ware ja heute ankommen würde, was dann auch am Folgetag mitgeteilt wurde. Das war reines Abwimmeln am Telefon, was man sich echt sparen kann! Nie wieder Hermes!!Antworten
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So eine geballte Inkompetenz gibt es kein zweites Mal.
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Nie wieder Hermes! Sowas von Inkompetenz gibt es kein zweites Mal. Erst wird die Lieferadresse nicht gefunden (eine Hochschule!!!), dann klappt die Adressänderung nicht. Als nächstes wird die Hochschuladresse doch gefunden und es war angeblich niemand dort zum Annehmen des Paketes und am nächsten Tag ist die Adresse wieder nicht auffindbar! Und der Service am Telefon ist auch inkompetent. Da sagt einem jeder etwas Anderes und dafür bezahlt man dann noch.Antworten
Hier zum Lachen die Sendungsverfolgung:
Mi, 21.02.2018, 16:59 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Mi, 21.02.2018, 08:51 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Di, 20.02.2018, 16:44 Uhr Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Di, 20.02.2018, 13:08 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Di, 20.02.2018, 09:16 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 19.02.2018, 13:50 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Dortmund aufbewahrt.
Fr, 16.02.2018, 20:05 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Dortmund.
Fr, 16.02.2018, 13:48 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Fr, 16.02.2018, 09:09 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Do, 15.02.2018, 19:25 Uhr Der Empfänger hat einen WunschPaketShop für die Zustellung gewählt.
Do, 15.02.2018, 14:20 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Do, 15.02.2018, 08:35 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Do, 15.02.2018, 05:52 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Dortmund eingetroffen.
Mi, 14.02.2018, 16:40 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mi, 14.02.2018, 16:36 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum LC Berlin sortiert.
Mi, 14.02.2018, 16:36 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum LC Berlin.
Mi, 14.02.2018, 10:44 Uhr Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
Di, 13.02.2018, 16:53 Uhr Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
Di, 13.02.2018, 11:59 Uhr Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet. -
unzuverlässige Zustelller, null Service
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Zum wiederholten Male wurde mein Paket nicht beim Empfänger ausgeliefert, nicht mal eine Benachrichtigung in den Briefkasten geworfen. Nur beim Nachbarn, der dichter an der Straße wohnt, geklingelt. Paket wurde an mich zurück gesendet - dauerte 5 Tage!!! Auf meine Reklamation nur eine lapidare Erklärung, keine Entschuldigung, nicht einmal Porterstattung. Unfreundlich, unkompetent und unseriös!Antworten
Habe Paket dann mit DHL versendet - hat nur 1 Tag gedauert!
Hermes - nie wieder!!!!!!
Spart Euer Geld und verteilt nicht über Hermes! -
ungenügender Versandhandel
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Seit nunmehr 14 Tage liegt mein Paket bei Hermes zur Adressklärung im Logistikzentrum. Auch nach mehrmaligen Anrufen und abgleichen der Adresse bekam ich mein Paket nicht. Mir wird immer nur versichert, das Sie ihr bestmöglichstes geben. Auf Emails wurde mir geschrieben, das ich das Paket ja auch zu einem Paket-Shop senden lassen könnte. Aber davon habe ich auch nichts. Auf meine Forderung auf Schadensersatz, erhalte ich gar keine Antwort. Und jetzt nach Karneval benötige ich mein Kostüm auch nicht mehr, Falls dieses jemals ankommt.Antworten -
Sicherheitsrisiko!
Wir haben heute telefonisch von einem Disponenten eines Subunternehmers von Hermes die Information erhalten, daß der Fahrer eines mit ihm in Kooperation stehenden zweiten Subunternehmers ins Ausland abgewandert ist und den Schlüssel für unsere Garage, den wir Hermes für den Ablagevertrag überlassen haben, mitgenommen hat. Der erste Subunternehmer erklärt seine Pflicht, den Schaden zu ersetzen. Wir haben jetzt den Aufwand die Schließanlage unseres Hauses zu wechseln. Mit DHL funktioniert der Ablagevertrag seit Jahren. Ich rate einen Ablagevertrag nicht bei Hermes abzuschließen.Antworten -
HERMES unterstützt den Diebstahl
- Nachteile: absolut kein Service
Eine Sendung mit einer Kurbelwelle ist nicht angekommen bei mir. Ich als Empfänger habe dieses bei Hermes telefonisch und schriftlich gemeldet. Auf Grund der Sendungsnummer war ersichtlich, das eine Unterschrift geleistet wurde von irgendeiner Person die nicht im Hause wohnt (3 Wohnungen) und auch in der gesamten Strasse nicht existent ist. Fiktiver Name nachweislich. Es gab nun schriftlich von HERMES eine Vorgangsnummer, Hermes teilte mit dass eine bestimmte Zeit der Prüfung erforderlich sei. Dieses war meinerseits auch in Ordnung.Antworten
Nach Ablauf dieser Frist durfte ich online ein Verlustformular ausfüllen. Mit Nachweisen über den gekauften Artikel bei Ebay, den Preis, den Namen vom Versender und mir. Der Vorgang wurde also angenommen und auch alle Details zum Versand sindt online ersichtlichich und digital von HERMES nachzuvollziehen. Nun bekomme ich frecherweise erst wieder nach etlichen Wochen eine Email dass es kein Geld gibt weil die Quittung des Versenders nicht vorliegt und somit nicht festgestellt werden könne ob ich überhaupt berechtigt bin etc. ..........etc. Das Urteil im Brief: Wir zahlen nicht!.
Der Versender hat keine Papierquittung mehr oder will mich ärgern.
Nun ist mein Geld weg und die Kurbelwelle auch. Hermes hat sie gestohlen oder stehlen lassen oder ein Mitarbeiter..etc.??????
Ich kann doch nicht tatenlos diese Ungerechtigkeit hinnehmen? Zumal der gesamte Vorgang plausibel und nachweislich mehrfach digital ersichtlich ist. HERMES kann den gesamten Vorgang von Anfang(Bezahlung) bis Ende(falsche Unterschrift) nachvollziehen.
HILFE -
Das Letzte
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Hermes ist das Letzte! Der Fahrer war mit meinem Paket schon Dreimal! am Hermesshop und bekommt keine Pakete ausgeliefert. Shopbesitzrin sagte mir, dass das schon eine Weile so geht, seit Hermes neue Mitarbeiter hat. Die können kein Deutsch, anscheinend auch nicht lesen und zu guter letzt können die mit ihrer Technik nicht umgehen. Der bekommt seine Pakete nicht abgescannt und fährt dann einfach wieder. In der Nachverfolgung steht dann, dass Kunde nicht anzutreffen war. Was für eine Frechheit! Habe meinem Lieferanten schon mitgeteilt, dass ich da nicht mehr einkaufe, solange die mit Hermes versenden. Hermes ist geschäftsschädigend!Antworten -
Nicht Kundenfreundlich
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer
Der Kundenservice hört einem nicht richtig zu, dadurch muss man bei jedem weiteren Anruf seinen Fall neu schildern, was richtig Zeit und Geld kostet (für den Anrufer). Jeder Mitarbeiter im Kundenservice erzählt einem etwas anderes, die Durchstellung zur nächsten Abteilung wird verweigert, obwohl mir am Anfang gesagt wurde ich müsse es in meinem Fall so machen, da der Fall seit 5 Monaten läuft!Antworten -
Erlogene Zustellungsversuche
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Obwohl an dem angekündigten Zustellungstag die gesamte Zeit jemand unter der Zustellungsadresse anwesend war und andere Zusteller uns ohne Probleme erreicht haben, wird am Folgetag im Internet ein vergeblicher Zustellungsversuch behauptet. Kontaktveruche über die Mailadresse werden mit einer angeblichen Überlastung abgeblockt. Offenbar wird versucht, weiteres Geld über die kostenpflichtige Telefonnummer zu verdienen, deren Preis vergleichsweise exorbitant ist.Diesen Dienst sollte man meiden.Antworten -
1 teurer Artikel sauber aus Amazon-Paket gestohlen
- Nachteile: absolut inkompetent
Das Paket wurde direkt von Amazon geliefert es waren mehreren Artikel darin, darunter ein Samsung Tablet, dass aus dem Paket sauber entfernt wurde. Das Paket wurde seitlich geöffnet und sorgfälltig wieder verschlossen. Das Aufreissband am Paket war unbeschädigt. Lediglich ein leicht klappernder Inhalt lies das Problem erahnen, was aber bei Amazonpaketen auch im Normalfall vorkommen kann.Antworten
Amazon hat den Verlust direkt reguliert und übernimmt den Schaden. Die Effizienz und Geschicklichkeit mit der hier die Hermes Mitarbeiter in der Lage sind die Pakete zu öffnen und Wertvolle Artikel heraus zu picken ist erschreckend. Mir ist bei Hermes Paketen schon mehrfach aufgefallen, dass die Pakete nicht so stabil daherkommen wenn sie angeliefert werden, wie es zum beispiel bei DHL der Fall ist. Ich gehe jetzt im Nachhinein davon aus, dass schon mehrere meiner Pakete dort geöffnet wurden aber sie nur bei lohnenden Inhalt bestimmte Artikel entwenden.
Die kennen dort offensichtlich diverse Tricks mit welchen sie Pakete öffnen ohne, dass der Kunde dies Bemerkt vor allem dann wenn sie sich entscheiden alle Artikel darin zu belassen. -
inakceptabel
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Ausfahrer legt Packete ohne zu klingen, Packetsendung über 8 Tage
Inakceptabel.Antworten
Packetsendung über 8 Tage, Ausfahrer klingelt nicht, sondern stell die Packete gerade, wo er meint, kostenpflichtige Hotline, Servismitarbeiter legen einfach Telefon auf.
Für mich definitiv ein SAFTLADEN! -
Unterschrift gefälscht
- Nachteile: 0180er-Nummer
Lt. Sendungsverfolgung sollte das Päckchen am 23.1. zugestellt worden sein. Da ich zu Hause war und nichts geliefert wurde, noch eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten lag, mailte ich eine Beschwerde an Hermes. Erst kam nur eine automatisierte Antwort. Am nächsten Tag erhielt ich die Antwort, dass mein Paket heute (24.1.) zugestellt wurde. Ich hatte aber von der Sendungsverfolgung (23.1.) einen Screenshot gemacht und dies als Beweis zurückgemailt mit der Frage wer die Lieferung entgegen genommen haben sollte. Ich erhielt in der Antwort zwar meinen Namen, aber da ich nicht unterschrieben hatte, war das definitiv Unterschriftenfälschung, was ich Hermes auch mitteilte (und das ich überlege deshalb eine Anzeige bei der Polizei zu tätigen). Die Sendung lag dann im Briefkasten. Zwei Tage später kam die Hermeszustellerin, eine junge Rumänin, mit einem Dokument dass ich unterschreiben sollte dass die Sendung zugestellt wurde. Ich machte sie darauf aufmerksam dass sie eine Unterschrift gefälscht hatte, woraufhin sie meinte, sie hatte so viele Pakete und es war niemand zu Hause. Ich bestätigte ihr dass ich da war und auch mind. zwei Nachbarn. Und beim nächsten Mal, wenn wieder eine Unterschrift gefälscht würde, eine Anzeige bei der Polizei machen werde. Es sah aber nicht so aus, als wenn sie das interessieren würde.Antworten
Ich finde es auch unverschämt dass man 0,20 € pro Anruf aus dem Festnetz oder Mobilfunk max. 0,60 € pro Anruf bezahlen soll wenn man einen Sendungsverlust melden möchte. -
Lieferung kommt und kommt nicht an
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Seit Mitte Dezember warte ich auf mein Paket. Jetzt haben wir Anfang Februar. E-Mails werden nur automatisiert beantwortet. Anrufe, die gebührenpflichtig sind, beantwortet ein sinnentleerter Automat.Antworten
Außer einer Vorgangsnummer habe ich von Hermes nichts bekommen.
NIE wieder, Nie wieder Hermes -
NIE WIEDER HERMES!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Es ist unglaublich, wie Hermes auf eine Beschwerde reagiert, nämlich mit Textbausteinen, ohne auf die Problematik einzugehen:Antworten
Bestellung bei easycosmetic, Hermes übernimmt und liefert aus, ohen vorherige Benachrichtigung. Beim 1. Mal niemand zuhause, nicht beim Nachbarn abgegeben, keine Benachrichtigung im Briefkasten. Laut Internet Verfolgung hat Hermes noch 3 x versucht zuzustellen ohne jemanden anzutreffen, was absolut FALSCH ist, da wir auf die Sendung warteten. Ebenso keinerlei Benachrichtigung. Dann schickt Hermes zurück an ihr Zentrallager und damit verliert sich die Spur, da es keine elektronische Verfolgung mehr gibt!!!
UNGLAUBLICH!!! -
Antwort
Kann ich bestätigen.Antworten
Bei laufenden Verlustmeldungen ist mit deren Mitarbeitern kein telefonischer Kontakt zugelassen bzw ermöglicht. Nur Emails möglich, meine letzten beiden mit meiner Beschwerde sind bis heute nicht beantwortet worden.
Der arroganteste Dreck überhaupt.
Nachweislich Sendung nicht angekommen und stellen sich quer. -
Hermes Paketversand
- Nachteile: absolut kein Service, unseriös, absolut inkompetent
Wir sind Amazon Prime Kunde und haben wiederholt ausserordentlich schlechte Erfahrungen mit Hermes gemacht. Alleine das ich jetzt diese Zeit aufwende um meinen Frust etwas Luft zu machen, ärgert mich noch um so mehr. Nun habe ich das 3. Mal hintereinander eine Lieferung via Hermes erwartet und die Sendung ist einfach nicht gekommen. Jedesmal war jemand zuhause und wir haben auf die Lieferung gewartet da in der Sendungsverfolgung schliesslich das Lieferdatum angegeben war. Dieses Mal habe ich sogar einen Zettel draussen an der Tür befestigt mit der BITTE zu klingeln, da definitiv jemand zuhause ist. Am Abend habe ich dann erneut über Mein Konto den Status abgefragt und erhalte die Nachricht, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte da niemand angetroffen wurde!?! Mir fällt es wirklich sehr schwer, wie von Testberichte.de gefordert, sachlich zu schreiben. Ich kann nicht nachvollziehen wie ein solches Unternehmen Geld von Amazon und Konsorten Geld für so unglaublich schlechten Service erhält. Dabei gibt es mit DHL, UPS, DPL, etc Unternehmen die wesentlich besseren Service, oder überhaupt Service bieten. Hat jemand Erfahrung damit wie, wo man sich am effektivsten über Hermes beschweren kann? Ich werde wo auch immer möglich Hermes als Dienstleister meiden und versuchen, meine Erfahrung möglichst breit zu streuen.Antworten -
Nie wieder Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, beutet seine scheinselbständigen Mitarbeiter aus
Jetzt schon zum zweiten mal auf ein Paket von Hermes gewartet, den ganzen Tag gelauert dass der Bote kommt - weit und breit kein Hermes. Um 16 Uhr dann plötzlich Änderung in der Sendungsverfolgung, Paket konnte angeblich nicht zugestellt werden. Keine Nachrichtenkarte, kein Hermes Auto gesichtet (auch nicht von Nachbarn die wie ich auch zu Hause waren).Antworten
Sofortiger Anruf bei der kostenpflichtigen 0180er Nummer in der Hoffnung dem Typen vielleicht doch noch Beine zu machen war auch vergeblich. Die (freundliche) Dame am Telefon erklärt sie könne den Zusteller auch nicht telefonisch erreichen um eine termingerechte Zustellung zu gewährleisten, bedauert den Vorfall und verspricht einen Vermerk zu machen dass das Paket auf jeden Fall am Montag zugestellt wird. Toll, danke für nix :-S
Ergebnis: das dringend erwartete Paket liegt irgendwo im Orkus bis der Zustell-Depp sich dazu bequemt hier aufzuschlagen. Zwei Tage an der Tür gelauert für die Katz. Ein angepisster Kunde mehr, der definitiv nie wieder etwas bestellt was per Hermes geliefert wird und eine weitere 1-Sterne Bewertung für den wohl unzuverlässigsten Paketdienst ever. Der letzte Laden ist das.
Kann man die nicht irgendwie dazu zwingen dass sie ihre Zusteller anständig bezahlen, damit diese vielleicht etwas motivierter sind ihre Arbeit zu machen? Ach nee, geht ja nicht, das würde ja den Shareholder-Value drücken -
Hermes der Götterbote würde sich im Grab umdrehen...
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
wenn wüßte, wie sein Name hier Missbraucht wird!!!Antworten
Aufgrund von ganz netten Angeboten habe ich bei QVC einige Nachname Bestellungen getätigt. (QVC ist leider im 20 Jahrhundert stecken geblieben. Keine Vorkasse, kein Paypal usw.). Leider versenden die nur mit Hermes Versand.
Von den 5 o. 6 Paketen ist nur eins bei mir angekommen. Damit ich wenigstens das eine Paket bekomme, bin ich früher im Büro gewesen, so dass ich früher wieder gehen konnte. Bei der Kontrolle auf meinem Tablett um 15:45 Uhr stand in der Sendungsverfolgung immer noch " Die Sendung befindet sich in der Zustellung." Etwas Zeit verging, doch kein Hermes zu sehen. Deshalb rief ich um ca. 16:00 Uhr, per Handy, auf der 0180# an und siehe da, das Paket war bereits um ca. 13:30 Uhr als retoure gescannt worden. Die Beschwerde wurde wie üblich aufgenommen. Da ich einen Teil der Route des Fahrers kenne, bin ich diese Strecke abgelaufen und habe ihn tatsächlich gefunden.
Darauf angesprochen, weshalb er immer nach dem ersten anlieferversuch die Pakete direkt wieder an QVC retouniert, sagte er: " Ich komme einmal, wenn Sie nicht zu Hause sind, geht das Paket zurück." Dieses eine Paket habe ich erhalten, aber nur weil ich dem Boten hiterher gelaufen bin. Heute ist wieder eines auf dem Weg, das ich wahrscheinlich nicht erhalten werde. Aber ich werde den Teufel tun und mein Leben nach einem Paketlieferanten ausrichten, nur weil der kein Bock hat seine Arbeit zu machen!!!
Ach ja, Aufgrund meiner Beschwerde, hatte man mir einen Gutschein für einen (!) Paketversand mit Hermes angeboten. War ja vielleicht ganz nett gemeint... aber bin ich blöd und verschicke etwas mit Hermes? NEIN GANZ SICHER NICHT!!!!!!!!! -
absolute Katastrophe. Finger Weg!
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, ortsunkundige Fahrer, Navigationsgeräte scheinbar unbekannt, hilflose Hotline, rechtlich bedenkliche Gesprächsaufzeichnung
Dieser "Paketdienst" beherrscht seine eigentliche Kernkompetenz leider überhaupt nicht. Nach wiederholtem Ärger mit früheren Zustellungen hat die letzte Aktion dem ganzen die Krone aufgesetzt. Der Zusteller findet wiederholt (bisher 2x) die Lieferanschrift nicht (eine grosse Klinik, die man nicht übersehen kann). Der Klinik-Empfang bestätigte mir telefonisch, dass mehrmals täglich Paketsendungen unter dieser Anschrift ankommen, auch von hermes (man staune!). Nur dieser Fahrer ist offenbar nicht in der Lage, die Anschrift zu finden. Vielleicht sollte man nicht immer und überall auf miserabel "qualifizierte" Billigstkräfte setzen?Antworten
Die Hermes Hotline kann auch nicht weiterhelfen. Hier habe ich nebenbei erfahren, dass die Telefongespräche aufgezeichnet werden, worüber man aber als Anrufer vorher nicht informiert wird. Hallo Hermes... gehts noch?
Alles in allem ein grottenschlechtes Service-Erlebnis. Finer weg von Hermes, die können einfach gar nichts! -
[...] Geschäftsmodell
- Nachteile: 0180er-Nummer
Geschäftsmodell von Hermes kurz erklärt: Pakete mehrere Male unzuverlässig zustellen. Daraus folgt, dass die Kunden mehrere Male auf einer überteuerten Hotline anrufen. Es werden Millionen Umsätze gemacht indem teure Telefonkosten verursacht werden. Traurig für Deutschland.Antworten -
Antwort
Das ist ne gute Überlegung und absolut vorstellbar! Wahrscheinlich sollte man wirklich keinen Cent mehr dafür verschwenden, um dort anzurufen. Die reagieren ja auch wie Automaten, bei dem man hinten ne Münze reinsteckt - Zustimmung gegenüber dem Kunden und aufgelegt- muss ja nicht stimmen was die sagen.Antworten -
noch nie Probleme gehabt
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die ihr Paket ohne Probleme empfangen wollen
Von Hermes war ich bis jetzt immer absolut begeistert. Es ist der einzige Versanddienst, der es jemals geschafft hat bei mir zu klingeln und falls ich nicht da war direkt eine Benachrichtigungskarte zu hinterlassen.Antworten
Auch habe ich einige Male direkt in den Paket-Shop liefern lassen (um Amazon zu zwingen über Hermes zu versenden) und konnte das Paket immer in 1-2 Tagen abholen, absolut klasse.
Auch das Versenden aus dem Shop heraus gab bisher nie Probleme, Paket hinbringen, Code vom Handy scannen lassen und Tschüss. -
Antwort
Dann haben Sie also unseren tapferen Herrn Engelhardt bekommen! Anders kann ich mir das nicht erklären. Der wurde nämlich in Diedersdorf abgezogen und arbeitet jetzt sehr unglücklich woanders. Bei dem hat bei uns auch alles geklappt. Das ist erst seit diesem Jahr so katastrophal.Antworten -
Nie wieder Hermes
- Vorteile: aktuell keine
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, lange Lieferung, unzuverlässiger Service, kostenplichtige Servicenummer, lange Antwortzeit möglich
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Hermes kommt für mich nicht mehr in Frage. Ich habe etwas bestellt, im Shop war angegeben: "heute bestellt, morgen da". Der Shop hat das Paket direkt nach der Bestellung verschickt und das Paket hat es innerhalb einer Nacht ins Verteilzentrum geschafft. Soweit so gut doch seitdem es im Verteilzentrum ist, ist nichts mehr passiert und das über mehrere Tage hin. Die Hotline ist kostenpflichtig (!) und schreibt man eine E-Mail so erhält man eine automatische Mitteilung, dass eine Antwort mehrere Wochen dauern könne. Als ich endlich eine Antwort erhalten habe hieß es nur: "Wir bedauern das sehr bla bla bla, kommt am nächsten Werktag". Doch am nächsten Werktag war keine Änderung fest zu stellen. Bei der voraussichtlichen Zustellung ist nur "nicht möglich" angegeben. Ergo: Nie wieder Hermes!Antworten -
nie wieder !!
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
werde nie wieder Hermes beauftragen oder vom Kauf des Anbieters zurück treten.. meine Ware kurfte 8 tage im bay wald rum -konnte angeblich die Paketstation nicht erreichen --obwohl die Station besetzt obwohl die Station unterrichtet war -das ein paket ankommt.. ein riesen Report -7 mal angefahren und lala --zeitspanne 1 woche --kein deutscher Mitarbeiter --sagt alles .dringend auf das paket gewartet -wichtige ersatzteile..kaum nach voll ziehbar --service nr nicht besetzt -in der zentrale nach rückfragen sehr unhöflich-in grossen und ganzen ein sauhaufen ... nie wider --HERMES ist unter Niveau angelangt ++Antworten
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Umsonst zwei Tage auf eine wichtige Lieferung gewartet
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Es ist nicht zu fassen, das dritte mal finden die angeblich meine Adresse nicht, mein Haus steht sichtbar an einer befahrbaren Ecke wo es sogar Parkmöglichkeiten gibt. Außerdem ist das ja wohl heutzutage die schlechteste Aussage überhaupt, jedes Auto hat ein Navi oder man hat das Navi im Handy....also bitte, die müssen nicht denken das man schwachsinnig ist, wer glaubt denn den Quatsch noch. Wenn der Lieferant natürlich die Adressen nicht lesen kann, dann hat der Kunde das nachsehen, da nützt auch keine Prime-Mitgliedschaft was, die man ja eigendlich hat, weil man die Ware schnell brauch.Antworten
Schlimmste daran ist auch, man kann nicht mal was machen kann, außer mit dem Servicecenter zu telefonieren, wo man freundlich vertöstet wird und es wird angeblich eine Beschwerde geschrieben...hahaha...die dann irgendwo im Nirvana verschwindet.
Leider hat das Kunde auch nicht die Möglichkeit vor der Bestellung zu sehen wer der Lieferer ist...."Toller Service" Ich möchte wissen wer diese Lieferfirma zum Testsieger gemacht hat, Stiftung Warentest kann das doch unmöglich gewesen sein. Wenn ja, dann kann man den wohl auch nicht mehr glauben. -
Antwort
ich 5 tage auf ein wichtiges ersatzteil... ein scheissladen -mehr ist es nicht --kaufe nirgendwo wo hermes was verschickt--kann nur jedem raten ..die 180 nr nie besetzt-man hat keinen kontakt -wenn man in der hauptzentrale anruft - bekommt man dumme -schräge unhöfliche antworten.. nein danke -das war das letzte mal mit hermes...der name ist die zuverlässigkeit nicht mehr wert ihn zu sprechen oder zu schreiben ...Antworten -
Inkompetent
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
Ihr Hermes Bote war hier ? was ich bezweifele, wir sind Rentner meine Frau ist gehbehindert daher immer Zuhause.So auch am 20.12 17. Nachricht vom Boten komme am21.12.17 wer nicht kam war unser Päckchen. sofort Anruf bei Hermes ( kostenpflichtig) Auskunft ihre Sendung geht zurück an den Absender. Meine Frage wieso zurück, ihre Arbeitsordnung sagt 7 Werktage wird die Sendung aufbewahrt. Antwort darauf habe Sie keinen Einfluss, der Bote war eine Aushilfe der hat dass veranlasst . Werden die Aushilfen nicht eingewiesen ? Ich hab den Absender angerufen und mir die Auftragsnummer mitteilen lassen und Hermes noch drei mal angerufen. Antwort: Ihre Sendung wird in ein bis zwei Tagen zugestellt . Heute ist der 05. 01.18 die Sendung ist weder bei mir und auch nicht beim Absender eingetroffenAntworten -
Mein Paket kreist im All. Aufklärung
Damit die Leute das ganze System verstehen, folgendes:Antworten
Die Fahrer sind scheinselbstständig, sie stellen das Auto, Sprit, Versich., Kranken- und Unfallversicherung, usw. wie es immer ist. Für eine Paketzustellung bekommen sie 79 cent. Dafür müssen sie 3 Zustellversuche machen (auch im Hinterhaus, 5.Stock, ohne Fahrstuhl). Schaffen sie nicht das Paket "normal" loszuwerden, müssen sie es im Paketzentrum wieder abgeben und dann gibt´s auch kein 79 cent. Nehmen wir mal an, er bekommt 100 Pakete am Tag zum Ausliefern. Das schafft er im Leben nicht, so benutzt er 2 möglichen Varianten:
1. Die Annahme wurde verweigert / war nicht zu Hause o.ä. Das Problem mit dieser Ausrede hier ist, daß er demnach vor der Tür gestanden haben sollte und da ein Benachrichtigungsschein fällig wäre. Er stand aber niemals vor der Tür !!!!!
2. Die Adresse wurde nicht gefunden / falsche Adresse o.ä. Damit ist er aus dem Schneider, da nicht widerlegbar.
Er verzichtet lieber auf die 79 cent, liefert nur die Pakete aus, die er schnell und einfach loswerden kann. Angenommen, er schafft alle Pakete auszuliefern, hat er 79€ verdient (minus die o.g. Kosten für Auto, Sprit usw.). Wer zum Teufel würde von uns diesen Knochenjob für den Hungerlohn machen?? Die sind die ärmsten Schweine, oft illegal, sehr oft "nix deutsch", deshalb können sie auch nicht nach der Adresse fragen.
Lustig zu erwähnen, das Herr Otto (Otto Versand), dem der Laden gehört, für sein soziales Engagement (!?) von B.Präs. Horst Köhler
das Große Verdienstkreuz mit Stern auf die Brust getackert bekam.
Diesen Testbericht schreibe ich aus Langeweile, da ich z.Z. auf ein
Päckchen von Hermes warte. Von Berlin nach Berlin, aufgegeben am 28.12.2017 ("1-2 Werktage") Ankündigung "02.01.2018", heute ist der
04.01.2018. Laut Hotline "noch 2-3 Tage Geduld".
Eigentlich null Sterne !!!!!, da das nicht das ertste Mal ist. Geht aber nicht. -
Antwort
ging mir genauso !! 1 woche kreiste das paket mit wichtigen ersatzteilen im bay wald um her riesiger Report -wie oft er da war --aber nie hat man ihn gesehen .. zeigt eindeutig die unzuverlässigkeit dieser firma+++ nie wieder hermes.. für stadtpeople vielleicht .aber bei uns ein riesen problem-wenn man nicht lesen und schreiben kann .. traurig welches personal da seine creativität beweist..ein trauerfall..Antworten -
Antwort
genau [...] --Zeit und Termine sind für diese typen ein Graus --aber meine Termine stehen bei der kundschaft --wenn man 7 tage auf sein packet wartet und jeden tag den raport liest -nicht zustellbar -- obwohl die paket Station unterrichtet war .. nie wieder -uinter allem Niveau ..muss das beim Kunden wieder ausbügeln ..Antworten -
Sendungsverfolgung Hermes und Kundenservice
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Habe die Tage 3 Pakete aufgegeben. 1 mit DHL und 2 mit Hermes. Während DHL am nächsten Tag schon zugestellt hat (laut Sendungsverfolgung) ist bei Hermes noch gar nichts passiert. Man sieht nicht mal bei der Sendungsverfolgung dass ich es abgegeben habe, trotz Quittung. Und auf Anfrage bei Hermes Kundenservice bekommt man nicht mal Antwort.Antworten
Nie wieder mit Hermes!!!!!!!! -
Absolut unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen
Es ist jetzt zum wiederholten Male vorgenkommen, dass eine Bestellung nicht wei angegeben auf der terasse abgestellt wurde, sondern einfach mitgenommen und in einen Abholshop abgegeben wurde. Wie soll meine 80 jährige Mutter dorthin kommen? Hinzu kommt, dass der Abholshop in einem kleinen Dorf 15 km weiter liegt und nicht in unserer Stadt, die immerhin 90.000 Einwohner hat.Antworten
Was denkt sich Hermes nur dabei? Service gleich null.
Warum werden Fahrer eingestellt, die zu faul zum aussteigen sind? So bekommt meine Mutter kein Weihnachtsgeschenk!
Sehr sehr traurig.
Nie wieder Hermes!!!! -
Hermes ist das Letzte!
- Vorteile: absolut pünktlich
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Die können nicht und wollen nciht!Antworten
Anders kann mans nciht sagen.
Vollkommen inkompetent, kein deutsch ...
Anrufen geht nicht, nur 0180-er Nummer, Beschwerdemails werden 2 Tage später beantwortet.
Behaupten, an der Adresse schon 3x gewesen zu sein. Keiner war da, die sind verantwortungslos und denen ist es scheißegal.
NIE WIEDER!
Hermes gehört sich angezeigt udn verboten. Das Allerletzte! -
Antwort
Das ist mir jetzt auch schon zum dritten Mal passiert.Antworten
Bei Ihnen ist es also keine Ausnahme. -
P. Kluge
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Am Freitag wurde angeblich ein päcken von uns an meine Enkelkinder zugestellt. Angeblich...denn es kam nie an. Dafür stand heute ein Mitarbeiter von Hermes vor der Tür meiner Schwiegertochter mit der Aufforderung den Empfang des Paketes gefälligst zu bestätigen...wohlgemerkt..ein Paket was da nie angekommen ist, Als sie sich weigerte wurde er laut, rief irgendjemanden an ( angeblich seinen Chef ) hielt meiner Schwiegertochter das Handy hin und im genauso einem gebrochenen deutsch wie der Mitarbeiter es sprach wurde sie auch am Handy aufgefordert gefälligst zu unterschreiben. Sie schmiss dann nur noch dir Tür zu. Als wir bei Hermes anriefen um unserer Wut darüber Luft zu machen wurde einfach AUFGELEGT!!!!Antworten
Soviel zu Hermes....hab es jetzt an die Medien weiter geleitet -
Hermes
Total daneben. Ich habe ein Paket erwartet, dieses sollte am 16.12. 2017 geliefert werden. Ich war den ganzen Tag zuhause, aber es kam nicht. Am 18.12.2017 kam es noch nicht an, trotzdem ich den ganzen Tag da war. Es wurde nicht geklingelt, ich machte dann einen Anruf beim Servicecenter von Hermes, dort bekam ich zur Antwort, das das Paket zurück gegangen ist, wegen Annahme verweigert. Wie unverschämt ist dieses, Trinkgelder nehmen sie an. Das Benehmen einiger Boten von Hermes lässt echt zu wünschen übrig.Antworten -
Keine Klärung über Paket im Wert von 800,00 €
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ich habe am 13.10.17 ein Paket im Wert von 800,00 € nach Kroatien versendet. Angeblich konnte es nicht zugestellt werden, da die Adresse nicht gefunden wurde (Sendungsverfolgung am 18.10.17). Weiter geht es am 24.10.17, da wurde die Sendung wieder zurück geschickt. Vom 24.10.17 bis 05.12.17 jeden Tag die gleiche Meldung in der Sendungsverfolgun (Sendung eingetroffen, Sendung sortiert). Plötzlich am 05.12.17 wurde das Paket angeblich zugestellt, was nicht stimmt.Antworten
Meine Versuche der Klärung bei der Tel-Hotleine sind alle ins Leere gelaufen, keiner konnte mir sagen wo das Paket ist. Ich wurde teils sehr unfreundlich behandelt, es kam auch deutlich rüber, dass man nicht richtig bemüht war mir zu helfen. Meine emails wurden nie beantwortet, ich habe keine Auskunft erhalten was mit dem Paket passiert ist. Daraufhin habe ich ein „Einschreiben mit Rückschein“ an den Geschäftführer von Hermes geschickt, auch hier keine Reaktion. Dann habe ich meinen Rechtsanwalt beauftragt ein Schreiben zu verfassen mit Frist zur Antwort bis zum 15.12.17, auch hier keine Antwort. Nun bleibt nur der gerichtliche Weg.
Durch diese ganze Unfähigkeit bei Hermes habe ich nun eine gute Kundin verloren und 800,00 € in den Sand gesetzt. Ich hoffe, dass nun der gerichtliche Weg wenigstens den Erfolg hat, dass ich mein Geld zurück erhalte.
Hermes ist eine Katastrophe, nie wieder werde ich mit diesem Paketdienst meine Waren versenden und auch nirgend wo mehr einkaufen wo mit Hermes versendet wird. -
Hermes, ein Unternehmen der Otto-Group
- Nachteile: absolut inkompetent
Lieferung sollte heute über Hermes kommen. um 17.00 Uhr sehen wir nach und stellten fest, der Artikel wurde um 16.26 Uhr über den Touren-Scanner (MEDEA-Scanner) unterschrieben und gilt somit als zugestellt.Antworten
Allerdings ist er weder bei uns noch bei einen der Nachbarn angekommen. Zumahl der Lieferant bei uns vorbei hätte müssen.
Nach hin und her telefonieren mit Hermes und Otto war keiner der Ansprechpartner in der Lage im Verteilungszentrum Wilhelmshaven nachzufragen. Aber, und das ist die Krönung, in 5-7 tagen, je nach Ansprechpartner, weiß man wo das "Problem" liegt. Und das in der Woche vor Weihnachten?
Wir jedenfalls werden nicht mehr bei Otto bestellen solange Hermes der einzige Lieferant ist.
Die Vermutung, die wir hatten nach vielen Problemen mit Hermes, Otto-Ware wird priorisiert gehandhabt, hat sich damit auch in Luft aufgelöst. Danke Hermes, ein Unternehmen der Otto-Group.
PS: Vergleichbares Problem mit Versand über Amazon. Die schafften es das Verteilungszentrum dazu zu bringen uns innerhalb von 20 min. anzurufen und in der darauffolgenden Stunde zu beliefern. Auch da stand das Paket schon als zugestellt. -
Hermes ?
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich sollte gestern das bestellte Paket zugestellt bekommen war den ganzen tag zuhause obwohl ich besseres zu tun habe .Antworten
Hermes ist für mich ein echter unheilbarer dauer Pazient in der Lager Logistik Kompetenz .
Unzuverlässig von der Firmenleitung bis hin zum Auslieferungsfahrer .
Nichts als leere Worte Komunikation ist bei denen ein Fremdwort -
Hermes Zustellung
Ich habe ein Hermespaket erwartet. Samstag war die Zustellung und ich war nicht da. Rufe die Hotline an, Bitte Zustellung an einen Patketshop. Dienstag ab 16 Uhr wird bestätigt. Bin 19 Uhr da, die Sendung nicht. In der Sendungsverfolgung sehe ich dann angeblich sei Montag 6:54 ein Zustellungsversuch, ich war zu Hause, keine Karte, niemand hat geklingelt.Antworten
Dienstag: Jetzt 30 Min Warteschleife Hotline, Auskunft: es wird morgen Mi im Shop zugestellt. Ärgerlich ! Hätte man gleich sagen können und in der App steht nicht wohin zugestellt wird. Zu Hause oder Paketshop. -
Falsche Angaben zur Auslieferung
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, Sendedungsverlauf unwahr
Offensichtlich werden die Lieferzeiten manipuliert und falsch angegeben.Antworten
Laut Hermes Sendungsverlauf: 06.12.17 : Sendung im Hermes Logistikzentrum sortiert.......
07.12.17 15:48 Uhr Sendung zugestellt.
Tatsächliche Zustellung 4 Tage später
KEIN EINZELFALL !!!! -
hermes geschädigter nr.??????
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, beliefert wird nach zufalls prinzip oder garnich
ein unternehmen dieser größe sollte geschultes personal haben, was hier abgeht ist filmreif und hohe kunst der warheit im negativen sinn. warum arbeiten firmen usw .mit so einem unternehmen daß so negativer bewertet wirdAntworten -
Besser nicht mehr Hermes für mich!
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Für die Reise vom Logistikzentrum bis zum Verteilerzentrum sinds nun laut Sendeverfolgung bereits 24 stunden. In der Zeit kann man locker zwei mal von einem Ende Deutschlands ans andere fahren. Verspätet ist das dringend benötigte Paket dadurch natürlich ziemlich stark.Antworten
Auch meine letzte Erfahrung mit Hermes war äußerst interessant. Der Bote hatte meine Unterschrift gefälscht und angegeben dass ich das Paket persönlich angenommen habe. Dass ich zu dem Zeitpunkt nicht zuhause war (mit Zeugen) hat die Dame am Servicetelefon dann etwas aus der Bahn gebracht.
(Ps. schön zu sehen dass hier anscheinend Bewertungen geschrieben werden die im Wortlaut fast exakt den aus anderen Bewertungsportalen entsprechen. Wenn man schon unechte Bewertungen verbreitet dann darf man doch nicht auch noch so schlampig und faul sein.) -
Besser als andere
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
Über 200 Pakete verschickt, nicht einmal gab es ein Problem damit.Antworten -
HERMES Versand?
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
Der HERMES Versand ist mit Abstand der schlechteste - unfreundlichste - Paketdienst der auf unseren Straßen unterwegs ist.Antworten
Normalerweise müßte man diesen Paketdienst boykottieren, indem man bei Bestellungen vorher abcheckt, mit welchem Paketdienst versendet wird. Wird mit Hermes versendet, die Bestellung stornieren lassen und dem Händler benachrichtigen warum.
So Handhabe ich dass seit einiger Zeit, weil,ich es so satt habe, als Kunde so unkompetent behandelt zu werden.
UNFREUNDLICH, NICHT KOMPETENT, Nicht mehr mit mir -
HERMES
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
TOTALE KATASTROPHEAntworten
Hermes stellt nur Ausländer ohne Deutschkenntnisse ein wo nicht mal in der Lage sind die Adresse zu finden. Außerdem wird ein Lieferzeitraum von 08:00-20:00 Uhr angegeben. Wer hat bitte Zeit so lange die ganze Zeit auf sein Paket zu warten. Hoffentlich versendet bald niemand mehr über Hermes. Es ist jedesmal nur stressig und nervenaufreibend wenn ich ein Paket von Hermes erwarte. Liebe Firmen und an alle Anderen....BITTE FINGER WEG UND ÜBER ANDERE DIENSTLEISTER LIEFERN LASSEN!!!! -
Unzuverlässige Fahrer
- Nachteile: absolut kein Service, unzuverlässige Fahrer, 0180er-Nummer
Sollte heute 05.12.2017 eine Paketsendung,lt.Mailbenachrichtigung zu-gestellt bekommen.Habe den ganzen Nachmittag und Abend in der Wohnung darauf gewartet.Gemeinsam mit meinem Nachbarn,haben wir uns die Sendung über Paketdienste im ZDF angeschaut.Um 22:00 Uhr gehe Ich neugierigerweise auf die Sendungsverfolgung von Hermes um den Sendestatus des Pakets zusehen,de steht doch mit der Zeitangabe 21:30Uhr drin:Empfänger nicht angetroffen!Weder hat es geklingelt(Funktionsprobe wurde durchgeführt),noch eine Benachrichtigung im Briefkasten war vorhanden!Statt dessen eine E.Mail benachrichtigung,das das Paket morgen 06.12.2017 zugestellt werden soll.Eine Bodenlose Unverschämtheit des Paketboten,welcher wohl,weil es nach 21:00 Uhr war,keine Lust mehr gehabt hat!Das bestätigt wieder bestens, den"tollen"Service mancher(sicher nicht aller)Paketdienste! Ich bin "bediehnt"von Ihnen!!DankeAntworten -
Um Gottes Willen!!! NIIIIIEEEEEE WIEDER!!!!! SEHR SCHLECHT!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ich betreibe einen kleinen Online-Shop und habe mich dazu verleiten lassen, meine Ware ausnahmsweise mit Hermes zu verschicken. Ich wollte meinem Kunden einen besonders guten Service bieten und meine Ware noch am Tag der Bestellung verschicken. Da nach 18h allerdings die normale DHL Filiale, die ich eigentlich sonst nutze, schon geschlossen hatte, bin ich zu einem Hermes-Paketshop gegangen, der noch auf hatte und habe mein Paket dort verschickt.Antworten
Großer Fehler!
Nach ganzen 14 Tagen ist das Paket immer noch nicht beim Kunden angekommen. Der Kunde hat sich selbstverständlich mehrfach bei mir beschwert, da die Versandzeit mit 1-2 Werktagen angegeben war.
Also habe ich mal in die Online-Sendungsverfolgung von Hermes reingeschaut: Laut Sendungsverfolgung hat der Hermes-Bote 3x versucht, das Paket beim Kunden abzuliefern. Dank des wundervollen Services von Hermes fanden diese Zustellversuche natürlich zwischen 10-14 Uhr, wo ja jeder normale Mensch zu Hause anzutreffen ist! ( Ich hoffe, hier liest man den Sarkasmus heraus!)
Anstatt das Paket beim Nachbarn zu lassen, wie es sonst jeder andere normale Postdienst tut, hat Hermes das Paket immer wieder mitgenommen! Und selbstverständlich hat der Hermes-Bote auch jedes Mal einen Zettel im Briefkasten des Empfängers gelassen, um ihn darüber zu informieren, dass der Zustellversuch erfolglos war. Laut Auskunft des Empfängers war dieser Zettel allerdings unsichtbar!!! Und zwar jedes Mal!
Also habe ich versucht, den Hermes Kundendienst anzurufen, der ja 24/7 erreichbar ist ... so zumindest die eigene Werbung.
Aber bei der Werbung hört es auch schon auf! Nicht nur, dass man für das Telefonat zwischen 20 und 60 Cent zahlen muss... nein, man hängt bis zum Sankt Nimmerleinstag in der Warteschleife, bis man aufgibt und aufhängt!
Und wenn man dann doch jemanden erreicht (meistens zwischen 12h-14 Uhr mittags), dann liest die sehr kompetente Hermes Mitarbeiterin einem doch tatsächlich nochmal vor, was in der Online-Sendungsverfolgung steht und man eh schon weiß! Mehr Informationen bekommt man da nicht.
Fazit: Die Dame am Telefon hat mir versichert, dass mein Paket in spätestens 2 weiteren Tagen beim Kunden ankommt. Auch meine Beschwerde hat sie aufgenommen, dass der Hermes Bote keinerlei Zettel in den Briefkasten geschmissen hat und dass keiner mehr vom telefonischen Kundendienst abends telefonisch zu erreichen ist, auch wenn dies so groß angepriesen wird...
Nach weiteren 2 Tagen hat sich selbstverständlich gar nichts getan: Das Paket ist unverständlicherweise immernoch im Verteilerzentrum und kein Mensch weiß, warum - allen voran haben die Mitarbeiter beim Kundendienst keine Ahnung. Die Mitarbeiterin meinte hier nur:
Der 4. Zustellversuch wurde abgebrochen.
Warum?
Keine Ahnung.
Danke fürs Gespräch!
Ich bin erneut gegen 12h mittags telefonisch durchgekommen und habe darum gebeten, den Hermes Versand abzubrechen, sodass mein Paket wieder an mich zurückgeschickt wird, da ich mit dem Kunden nun ausgemacht habe, dass ich ihm die Ware einfach nochmal erneut per DHL schicke. Dies bedeutet selbstverständlich doppelte Versandgebühren für mich, auf denen ich Dank Hermes sitzen bleibe. Und wie ich Hermes mittlerweile einschätze, wird mein Kunde wohl beide Pakete erhalten: Das eine, das ich ihm nun neu schicke und das alte, dass aktuell immernoch im Verteilerzentrum ist. Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich das eine Paket von Hermes zurückgeschickt bekomme. Das wäre bei diesem Ausmaß an Professionalität ein wirkliches Wunder!
Aber... auf der anderen Seite ist ja bald Weihnachten. Also glauben wir mal an Wunder.
Die Bewertung meines Kunden für meinen Onlineshop steht noch aus. Ich kann mir schon denken, wie diese Dank Hermes ausfallen wird!
Für jeden, der sich diesen Mist ersparen will:
FINGER WEG VON HERMES! So etwas Unprofessionelles habe ich schon lange nicht gesehen! Dass heutzutage ein Paket länger als 2 Wochen braucht ist absolut lächerlich! Wenn das SERVICE sein soll, dann prost Mahlzeit! -
Unverschämt und Mega schlecht
- Vorteile: Keine Vorteile gegenüber anderen Dienstleister
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Unfreundlich, frech, nicht ehrlich
Wer einfach nur schlechtes erleben möchte, versendet mit Hermes.Antworten
Im Juni 2017 hat ein Hermes Paketbote ein an mich adressiertes Paket selbst in Empfang genommen, sprich unterschrieben, und angeblich unter mein Carport abgelegt.
Ergebnis = Paket weg, und nur Ärger. Auch wenn der Warenwert ersetzt wurde, im Paket befand sich ein unwiederbringliches Unikat. Unfassbar Ärgerlich.
Heute, 4.12.17, bekomme ich ein Total beschädigtes Paket von Hermes. Eine Hangefertigte Lampe von unschätzbaren persönlichen Wert ist beschädigt und nicht ersetzbar.
Auch heute wieder ein sehr unverschämter Hermes Bote der kaum drei Worte Deutsch spricht. Und wieder nur Ärger mit diesem unfähigen Unternehmen.
Welche Firmenphilosophie verfolgen diese ... von Hermes ?
...
Des weiteren würde ich alle Mitarbeiter mal im Umgang mit den Paketen sensibilisieren. Offensichtlich gehen die Mitarbeiter mit dem anvertrauten Privatbesitz der Kunden nicht gerade zimperlich um.
Ich jedenfalls werde in Zukunft keine Pakete mehr mit Hermes versenden.
Hoffe das der Aktuelle Schade schnellstens reguliert wird. -
Hermes Versand, zum Übergeben schlecht
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Angeblich 3 Zustellversuche, aber jedes Mal hat der Fahrer angeblich vergessen eine Nachricht zu hinterlassen.Antworten
Zugegeben, beim 1. Zustellversuch war niemand zu erreichen. Weil aber die Sendung dringend erwartet wurde, war die darauf folgenden Tage IMMER jemand zu Hause, nur es wurde nie zugestellt.
Die junge Dame an der (kostenpflichtigen) Hotline war so etwas von inkompetent, dass ich mich frage, ob sie die Bedeutung des Wortes "Sevice" überhaupt verstanden hat.
Meiner Meinung nach hat die Nichtzustellung System und Kunden werden bewusst abgezockt bzw. betrogen.
Hermes, NEIN DANKE !!! -
wir sind voll und ganz zufrieden
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
wir bekamen am 1.12.017 unser boxspringbett geliefert. sehr nette jungs. sie trugen das bett eine treppe hoch ins Schlafzimmer und waren auch so sehr freundlich. die namen: SASCHA UND DANIEL. prima, das es solche netten zusteller gibt. wir grüßen euch und wünschen ein frohes Weihnachtsfest und ein gutes neues jahr 018. EIN GROSSES LOB!!!!!Antworten -
Antwort
Wir suchen jemanden verschollenen mit dem Namen Sascha der mal bei Hermes gearbeitet hat. Vielleicht war er es ja. Haben Sie zufällig noch einen Nachnamen? Wir würden uns sehr für die Hilfe bedanken :)Antworten -
Hermes holt KEINE Fahrräder ab
- Nachteile: absolut kein Service
Nach mehrmaliger Eingabe online KEINE Abholung.Antworten
Auch nicht nach telefonischer Rücksprache.
absolute Arbeitsverweigerung -
Wer seine Pakete pünktlich (oder überhaup) möchte sollte Hermes meiden.
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, keine Benachrichtigungen über Unzustellbarkeit, Umleitung an Paketshop per Hotline wird ignoriert
Es wurde 4 mal versucht das Paket zu zustellen, leider war bei uns niemand da. Wurde auch nur ein Zettel hinterlassen? Neein wozu den auch ? Habe dann bei Hermes angerufen und dort gebeten das Paket doch bitte in ein Paketshop umzuleiten. Das wurde mir bestätigt und dann auch gesagt wann und wo ich es abholen kann. Dort kam es dann auch nie an weil sie es wieder an meiner Adresse versucht haben (ohne Zettel dass sie da waren)bis das Paket nun zurück an den Absender ging??? Was soll den das bitte ?Habe beim Absender angerufen und bin auf DHL gewechselt. Hatte mit Hermes bisher leider nur Probleme.Antworten
FAZIT: Wer etwas schnell geliefert haben möchte (oder überhaupt gelifert) sollte auf Hermes verzichten. Hatte bisher -
Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Wenn Amazon die Möglichkeit hätte einen Versanddienstleister im Kundenkonto zu sperren, dann wäre die Welt um ein Vielfaches leichter.Antworten
Dieser "Versender" schafft es nie die Pakete pünktlich oder überhaupt zuzustellen.
0 Sterne -
Antwort
Das geht, ich hatte zweimal per mail und einmal per Telefon Kontakt mit dem Amazon-Service-Center. Hermes ist bei mir jetzt gesperrt. Bereits vier weitere Sendungen gingen per DHL raus. Scheint zu funktionieren :-)Antworten -
Finger weg von Hermes!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Finger weg von Hermes. Alle anderen Paketdienste bringen es hin, meine Pakete zuzustellen. Bei HERMES gibt es immer Ärger. Wenn ich sehe, ein Paket wird mit Hermes geliefert, habe ich schon Magenkrämpfe. Schlimm ist es da, wenn etwas dringend zugestellt werden muss.Antworten
Die Mitarbeiter werden auch geknechtet und fahren für einen Hungerlohn. Inkompetenter Laden, der in dieser Branche eigentlich nix zu suchen hat. Im Bekanntenkreis höre ich Ähnliches!!!
Gerade wird das nächste Paket zurückgeschickt, weil der Fahrer angibt, ich sei nicht zuhause gewesen. Dabei habe ich Trottel mir sogar extra Urlaub genommen. Das Stimmt also nicht. Wie gesagt inkompetent!!!
So geht es jedes zweite Mal und es ist diesesmal wieder ein Paket,das ich dringend brauche. Habe mir das jetzt zwei Jahre angeschaut, aber jetzt ist Schluß. Wenn ich dann am Telefon das ganze klären möchte, kommt man erst einmal nicht durch. Dann muss man für das "Beratungsgespräch" auch noch zahlen - für das, dass nichts dabei rauskommt, weil die genau so unfähig sind wie der Rest von dem Laden!!! Ganz ganz schlecht - NULL Sterne!!!!!!!!
Ich rate höflichst jedem davon ab sich seine Zustellungen von Hermes liefern zu lassen. -
Hermes Kuriere sind leider nicht zu empfehlen!
- Nachteile: absolut inkompetent
MIT HERMES BITTE NICHT MEHR AN MICH VERSENDEN!!!!Antworten
Ich möchte jedem abraten Hermes Pakete, geschweige denn Nachnahmesendungen anzuvertrauen.
Ich hatte Freitags zum 1. Mal von Hermes einen Zettel im Briefkasten, dass ich nicht da war und eine Nachnahme über 159 Euro dann am Samstag geliefert wird.
Super ! denke ich noch, Samstag habe ich ja frei und ich wartete den ganzen Tag.
Kein Hermes zu sehen, auch nichts im Briefkasten, war mal kurz im Keller!
Vielleicht ja dann doch erst Montagmorgen.
Montag Morgen um 12 Uhr rief ich bei Hermes Service an, um dort zu erfahren, dass mein Paket schon wieder nach Asien zurück geschickt wurde, weil auch nach dem 4. Versuch niemand da gewesen sei.
DAS IST EINE LÜGE!!!!! und mir schon das zweite mal in diesem Jahr passiert..
Ich kann Hermes wirklich nicht empfehlen! -
Meine Meinung Über Hermes Versand
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Bewertung Hermes versandtAntworten
Absolute Frechheit... Seit über 1 Monat auf Paket gewartet, Samstag Abend 20 Uhr klingelt es und ... Hermes Nachnahme 85 Euro.
Ich so zu dem Kerl sorry Geld grad nicht im Haus bitte Montag wieder kommen.
...
Ich bei Hermes Hotline angerufen 30 Minuten Wartezeit um zu erfahren was jetzt mit meinem Paket ist die Dame dann zu mir der Fahrer hätte eingetragen dass ich das Paket verweigert hätte anzunehmen. Wär auf dem weg zum Absender. Na tolle Wurst. Monat um sonst gewartet.
... -
Hermes Versanddienst
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
20.11.2017 13:13:23 Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.Antworten
20.11.2017 19:19:53 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Seid dem völlige Stille!! Heute 25.11.2017. Wo genau ist Paket?In welchem Logistikzentrum? Keine Ahnung. Schon 5 Tage liegt die Sendung ohne bewegung. Das wahnsinn!!!! 5 TAGE OHNE BEWEGUNG!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Auf Nachfragen oder Beschwerden überhaupt nicht zu reagieren. Muß man diesen Versand nutzen ?????????????
NIE WIEDER HERMES!!!! -
Nie mehr mit Hermes
- Nachteile: absolut inkompetent
Mir wurden 2 Paketen Anfang November durch Amazon. (Prime Mitglied.Antworten
Bis jetzt habe ich die nicht bekommen.....
Laut Hermes die sind in Bad Rappenau....
Hermes ist eine absolute Katastrophe -
Langjähriger Kunde springt ab !!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Als Vielversender sind auch wir jetzt auch raus bei Hermes, ein Paket mit Einlieferung 9.11 ist immer noch nicht in Frankreich (20.11.2017). Das brachte jetzt das Faß zum überlaufen !! Die Mitarbeiterin in der Hermes Niederlassung Essen (ist aber in Oberhausen, Weissensteinstr. /Ecke Am Waldteich 2) war sehr bemüht uns zu helfen, aber auch sie scheiterte am System der Kommunikation, mit der Auslandsabteilung. Wenn ein eigener Mitarbeiter selber über eine 0180 Nummer, sich ins System einwählen muss, dann ist das schon echt ärmlich.Antworten
... -
Drei Sendungen innerhalb 10 Tagen verloren
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Innerhalb einer Woche blieben drei Sendungen an mich (von Amazon, Nr. 2 war sogar die Ersatzlieferung zu Nr 1.) bei Hermes im Logistikzentrum Bad Rappenau liegen und sind dort nicht aufzufinden. Kontakt mit der Hermes-Hotline war sinnlos, dort bekommt man leider nur ein fiktives Lieferdatum genannt. Auch die zweimalige Beschwerde der Amazon-Hotline bei Hermes war vergeblich. Amazon erstattet jetzt sämtliche Rechnungsbeträge zurück - gottseidank! Auf meinem Kundenaccount ist jetzt eine Sperre für Lieferungen mit Hermes vermerkt. Angesichts der Fahrer, die als Scheinselbstständige ausgepresst werden und dementsprechend motiviert mit der Ware, die mich zumindest bisher erreicht hatte, umgingen, war das sowieso überfällig.Antworten -
Unfähig und unfreundlich!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Fahrer kommt dreimal, trifft mich nicht an, nimmt das Paket wieder mit. Nach dem zweiten Mal rufe ich an und gebe einen Wunschnachbar an, ein Geschäft, das den ganzen Tag auf hat. Abends wieder ein Zettel:"Kein Nachbar da!" Ich rufe wieder an und dann heißt es in unfreundlichstem Ton, das Paket gehe jetzt wieder an den Absender zurück! Ich sage, warum? Geben Sie es doch beim nächsten Paketshop ab und ich hole es mir selbst. "Nein", sagt sie, "das waren jetzt vier Versuche." Ich sage, nein, es waren drei! "Ja", sagt sie, "aber Sie haben angerufen und einen Wunschnachbarn angegeben, deswegen zählt das jetzt als vier Versuche." Ich frage, wo da die Logik ist und wie ich jetzt an mein Paket komme, und sie legt einfach auf! Nie wieder Hermes!!! Nie wieder!!!Antworten -
Inkompetenter Chaosladen
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Am 11.11.2017 bestellte ich einen Fernseher in einem Onlineshop. Die Ware wurde versandt und kam bis zum Hermes Logisticzentrum in Freiburg. Danach rührte sich 2 Tage nicht's dann sah ich mit Erstaunen, das das Gerät wider zum Versender zurückgeschickt wurde..! Auf meine telefonische Anfrage beim Versender mußte ich den Fernseher neu ordern.Antworten
Es ist eine Dreistigkeit, das man mir als Kunde solche Unannehmlichkeiten bereitet, von meinem Frust und Ärger ganz zu schweigen.
Die Firma Hermes sollte endlich vom Markt verschwinden, weil inkompetent und wenig professionell. -
Zeitfenster der Zustellung: Heute zwischen 8h00 und 20h00
- Nachteile: Zeitfenster zwischen 8h00 und 20h00, Sendungsverfolgung unnütz, da Paket seit 48 Stunden auf Lieferfahrzeug
- Geeignet für: Leute, die gerne den ganzen Tag auf den Boten warten, der nicht kommt
Ich erwarte die Zustellung seit dem 15.11.17 und bekomme nur die Auskunft, dass das Paket auf dem Zustellfahrzeug liegt!!Antworten
Das Zeitfenster ist heute zwischen 8h00 und 20h00!!!
GENAUSO WIE GESTERN!!!! Ich warte seit 48 Stunden auf die Lieferung!!!! Das Paket liegt die ganze Zeit auf dem Bock, aber der Zusteller bequemt sich nicht zu mir!!!!! -
Das Letzte
- Nachteile: absolut kein Service, Fahrer total unfreundlich
ist Hermes, Fahrer kennen keine Verkehrsschilder, wozu auch - sprechen auch kein deutsch ...Antworten
Braucht man nicht .... -
Kundenverlust durch Hermes-Versand
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, bis zu 10 Tagen Zustellzeit, absolut inkompetente Zustellfahrer, keine telefonische Erreichbarkeit für Beschwerden, Beschwerde-Emails werden nicht beantwortet, Kostenpflichtige Servicenummern sind gesetztlich untersagt!, Adresse angeblich nicht gefunden-Rückversand!
Ich bestelle Künftig weder geschäftlich noch privat keine Waren mehr, die über Hermes versendet werden:Antworten
Die Versandzeit beträgt jedes Mal über eine Woche, dann findet der Zusteller mein Haus nicht (das Größte in der Ortsmitte!), somit belästigt er alle Nachbarn, die Abstellgenehmigung wird auch missachtet (weil " nix verstehen Deutsch") und dann kann ich meine Sendung ein paar Querstraßen weiter bei Irgendjemandem im Ort einsammeln. Zum Wochenende wird erst gar nicht zugestellt, somit warte ich teilweise 10 Tage lang!
Die gesamte Konkurrenz schafft jedoch problemlos binnen 2 Tagen zu beliefern!
Kann Online-Verkäufern nur dringend raten nicht mit Hermes zu versenden und hoffe,dass Kunden meinem Beispiel folgen. -
neues zu Hermes
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: 0180er-Nummer
Wir vor einiger Zeit berichtet war mein Paket nach Italien seit dem 4.10.2017 im Hermeslogistikzentrum verschollen. Heute am 11.11.2017 bekomme ich es auf einmal von Hermes zurück geliefert ist das ein Karnevals Scherz, der Hermes Fahrer war genauso ratlos wie ich, dafür hab ich jetzt 13,79€ für den Auslandsversand bezahlt. Anfang dieser Woche konnte ich nach über einem Monat Hermes endlich wieder telefonisch erreichen, die Logistikumstellung scheint abgeschlossen, aber sämtliche meiner e Mails an Hermes sind immer noch unbeantwortet genauso die Frage wer mir jetzt das Porto nach Italien und die Unnötigen Porto und Telefongebühren ersetztAntworten -
Hermes: nie weider mit Hermes
Ich habe heute eine Lieferung von Hermes erwartet.Antworten
Angeblich hat der Hermes Fahrer mich nicht angetroffen, doch ich war den ganzen Tag zuhause.
Dieses ist schon das 4. Mal das der Hermes Paketbote meiner Meinung einfach zu faul war das Paket noch auszuliefern.
Und dann die Hotline, erstmal die Frechheit noch Telefongebühren zu nehmen und dann absolut inkompetent.
So nicht. Ich werde für die Zukubft kein Paket mehr von Hermes annehmen und auch meiner Versender darauf hinweisen, das ich nur noch DHL annehme.
Fazit: Dieses Unternehmen ist nicht mehr zu empfehlen und jedem der Zuverlässigkeit und Service im Versandgeschäft erwartet, sei geraten, einen ganz ganz ganz grossen Bogen um HERMES zu machen - dieses Unternehmen bietet heute nur noch Ungemach und Ärger!
Sowas kostet Zeit, Nerven und letztlich stehen verärgerte "Empfänger"da, die mit Glück und Verspätung ihre Sendung erhalten haben.
Antworten -
HERMES - nach dem Motto Früher war alles besser"
- Nachteile: sehr unzuverlässig!
Eigentlich war ich immer zufrieden mit HERMES. Leider ließ der Service im letzten Jahr sehr zu wünschen übrig:Antworten
Korrekt adressierte Pakete sind nicht zugestellt worden oder teilweise bei anderem, fremden Empfänger gelandet. Ich meine wirklich wildfremd und nicht etwa Nachbar!
Teilweise sehr lange Zustellzeiten, keine Benachrichtigung bei Nichtantreffen. Obwohl zu Hause, wird behauptet: nicht angetroffen.
Sendungsverfolgung ist zum Teil nicht mehr nachvollziehbar, weil nur noch bis zum Sortierzentrum angezeigt wird, selbst wenn dass Paket zugestellt ist!
Schriftliche Beschwerden werden ignoriert und es erfolgt nicht mal eine Entschuldigung.
Siche hat HERMES auch Vorteile, leider sind diese gerade irgendwo verschüttet und es wäre wünschenswert, diese wieder freizuschaufeln.
-
Antwort
Ja da pflichte ich vollkommen bei,Antworten
Der Name Hermes Versand ist ein absolutes rotes Tuch !!!!! -
Bitte nicht mit Hermes versenden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Bei mir leider kein Einzelfall : 4 Tage in Zustellung, angeblich schon 3 Zustellversuche aber keine Benachrichtigung. Was für ein Blödsinn: Lieferung an Geschäftsadresse, da ist immer von 8.00h bis 18.00h jemand zu erreichen. Am 5. Tag angeblich zugestellt. Aber: Kein Paket oder Benachrichtigung erhalten. Anruf bei Hermes. Den Empfang hat Herren oder Frau NNHPO in der Nachbarschaft quittiert. Oha, komischer Name,kenn ich aber nicht und wohnt auch definitiv nicht in meiner Nachbarschaft oder soll NNHPO eine Abkürzung sein ?Antworten
Hermes gibt an, das NNHPO wohl in der gleichen Straße wohne, die Hausnummer hätten sie aber nicht.
Das Paket taucht auch in der nächsten Woche nicht auf, Hermes leitet die Anfrage an das zuständige Hermes Verteilzentrum zur Klärung weiter, das Paket taucht auch in den nächsten Wochen nicht auf etc., etc…. -
Hermes - heute eine totale Katastrophe!
- Nachteile: absolut inkompetent
Über die letzten Jahre war ich im Grossen und Ganzen zufrieden mit HERMES. Aber in der zweiten Jahreshälfte 2017 lief mehr oder weniger alles schief, was nur schief gehen kann: Korrekt adressierte Pakete sind nicht zugestellt worden, Empfänger haben sich über die doch sehr langen Zustellzeiten beschwert, Zustellungen erfolgten nicht, obwohl Empfänger vor Ort war, der "Kundenservice" von HERMES erlaubt es sich gar, auf Nachfragen oder Beschwerden überhaupt nicht zu reagieren.Antworten
Fazit: Dieses Unternehmen ist nicht (mehr) zu empfehlen und jedem der Zuverlässigkeit und Service im Versandgeschäft erwartet, sei geraten, einen ganz ganz ganz grossen Bogen um HERMES zu machen - dieses Unternehmen bietet heute nur noch Ungemach und Ärger! Sowas kostet Zeit, Nerven und am Ende der Versand-Kette stehen letztlich verärgerte "Empfänger", die mit Glück und Verspätung ihre Sendung erhalten haben - oder auch nicht. -
Nie, nie wieder Bestellungen mit dem "Verein"
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ich kann auch nur meinen ganzen Vorgängern(innen) zustimmen. Ich habe auf diesen Dienstleister eine rasende Wut...... Warte seit 6 Tagen auf ein Paket, die Versenderin kann leider nichts für dafür und ist mittlerweile auch stinksauer......Antworten
Wenn ich die dann auch noch die Durchschnittsnote von 2,7 (befriedigend) lese, DAS triftt definitiv NICHT zu, von mir gibt es eine -6 und hat gar KEINEN Stern verdient......!!!!!! -
Sehr Kundenunfreundlich
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
Ich erwarte zeitgleich Pakete die zeitgleich über Hermes zugestellt werden sollen, die möglichkeit sendungen zu verfolgen nutze ich und dann kam das erste dilemmer nachricht: Sendung konnte nicht zugestellt werden weil niemand zuhause war sogar mit zeitangabe, nun muss ich mir die frage stellen warum warte ich zuhause? Kein anklingeln nichteinmal eine benachrichtigung im Postkasten. Wenn also einige Zusteller keine lust haben Sendungen zuzustellen warum bieten diese ihre Dienste an?????Antworten
Mein Anruf bei Hermes unter 01806... waren auch eine VER*** es kommt eine Bandansage danach kontaktabbruch und das nicht nur einmal sondern zu jeder erdenkliche zeit früh bis spät, zur abwechslung gab es eine Bandansage mit angabe einer vorraussichtlichen Wartezeit freizeichen zwei drei mal und erneuter abbruch. Ich werde keine Sendungen mehr über Hermes Versenden oder Versenden lassen.
Ein zum wiederholten mal erboster zahlender Kunde -
Diesen Versanddienst sollte man vermeiden!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Für den Versender spielt das ganze Drama ja keine Rolle - für den Empfänger jedoch ist dieser Versandanbieter eine Zumutung! Allein schon die Sendugsverfolgung ist ein Witz - ich komme mir richtig veräppelt vor.Stagniert einfach, es tut sich nichts aus dem hervorgeht, wann ich denn meine 2 Pakete erwarten darf. Gestern wurde mir noch mitgeteilt, dass zumindest eine Sendung bei mir hätte eintreffen müssen. Dem war aber nicht so. Das Zeitfenster allein ist schon eine Frechheit : 8-20h ! Der Kundenservice hat absolut keinen Plan. Übrigens hatte ich auch gestern Abend um 20h keinen Zettel im Briefkasten. Null Ahnung, wo sich meine Lieferungen derzeit befinden. Ich kann nur jedem abraten, Ware mit Hermes zu versenden. Ich selbst nutze nur noch dhl ! Bin mega sauer!Antworten -
Antwort
06.11.2017 18:53:16 Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Heidenheim sortiert.Antworten
06.11.2017 18:53:16 Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Heidenheim.
06.11.2017 14:16:13 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
06.11.2017 07:41:01 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
Heute ist der 8.11. und es hat sich am Status nichts geändert!! -
Antwort
Mir geht es z.Z. genauso, seit 3 Tagen tut sich nichts. Per Mail nachgefragt, als Antwort, technische Probleme, daher voraussichtliche Lieferung, kommenden Samstag zwischen 8:00 und 20:00.Antworten
Na toll, wenn ich nicht den ganzen Samstag zuhause sitzen will, denn erhalte ich die Lieferung am kommenden Montag und dann ist sie für ca 100km Entfernung , eine Woche unterwegs.
Hermes ist der größte Witz der Logistikbranche!!! -
Hermes ist ein NoGo
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Kann mich den schlechten Bewertungen nur anschliessen. Unzuverlässiger gehts nicht mehr. Verstehe nicht warum Amazon immer noch zum Teil mit Hermes versendet. Pakete kommen nicht pünktlich an schon garnicht mit Prime und bleiben erstmal aus unerklärlichen Gründen in Bad Rappenau liegen. Prime ? Das ist denke ich ein Fremdwort für Hermes. Leider kann man bei Amazon den Paketdienst nicht auswählen. Hermes ist ein absolutes No Go wenn es um schnellen Versand geht. Wenn man es vermeiden kann rate ich jedem dazu einen anderen Paketdienst auszuwählen.Antworten -
Antwort
Da stimme ich vollkommen mit Überein.Antworten
Habe mit Amazon deswegen auch schon Rücksprache gehalten,
und mit denen ausgemacht, nur noch für mich mit DHL zu versenden, lieber bezahle ich 1 oder auch 2 € mehr für den Versand. -
1000 mal versucht 1000 ist mal ist nichts passiert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Hermes ist ein Dienstleister, der seinen Dienst definitiv NICHT leistet. Ständig "Empfänger wurde nicht angetroffen", ja das passiert, wenn man nicht klingelt und nach einer Woche heißt es jedesmal auf ein Neues "Adressermittlung". Diese Ermittlung führt auch jedes mal ins Leere. Würden diese Sherlocks nur einmal Google Maps, ein Navi oder sonst irgendeinen anderen Kartendienst befragen, würde sich alles aufklären.Antworten
Keine Ahnung wie die Note 2,7 (Befriedigend) zu stande kommt, der Service ist jedoch alles andere als "befriedigend". Ich kann jedem nur von Hermes abraten, sofern man sein(e) Paket(e) auch geliefert haben möchte.
Auf gut deutsch: ... -
Katastrophaler Service.
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Habe ein Paket erwartet.. Erst hieß es laut der Sendungsverfolgung "Empfänger nicht angetroffen." Wir waren alle ZUHAUSE. Wenn man nicht klingelt, kann man logischerweise auch niemanden antreffen. Später laut Sendungsverfolgung wurde das Paket dann zugestellt. Super, aber an wen denn??? Wieder wurde nicht geklingelt, auch keine Karte im Briefkasten. Man muss erst bei der überteuerten Hotline anrufen, um herauszufinden, wo das Paket steckt. Wie kann man so arbeiten als Unternehmen? Die Paketboten tragen die Verantwortung bis zur ZUSTELLUNG. Paketbote kann kein Deutsch außer "Hallo Paket". Nie wieder Hermes !!!Antworten -
Abholservice bei Hermes funktioniert nicht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Beauftrag wurde über den Webshop die Abholung von vier Paketen. Laut Website und Auftragsbestätigung wurde die Abholung für den nächsten Werktag bestätigt. Eine Eingrenzung des Zeitfensters (8 - 20:00 Uhr) ist nicht möglich. Trotz Erfassung von Mobilfunknummer und Mailadresse erfolgte keinerlei Rückmeldung und die Abholung blieb aus. Die kostenpflichtige Hotline, ist hierbei ebenfalls keine Hilfe. Keine Entschuldigung, keine Erläuterung und auch keine Vergünstigung oder anderweitiges Entgegenkommen. Fazit: Kundenzufreidenheit und Kundenbindung sieht anders aus, der Service ist einfach nur schlecht und Zusagen werden leider nicht eingehalten. Daher kann ich von Hermes nur abraten.Antworten -
Einfach nur schlecht ...
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Entweder ist Hermes faul oder unfähig. AMAZON-Prime-Sendungen, die an einem Samstag ausgeliefert werden sollen, kommen nicht rechtzeitig an. Sie werden von Hermes "zurückgestellt" und am Montag ausgeliefert. Was denken die sich, warum ich PRIME bestelle? Damit sie es zurückstellen können. Hermes ist für mich unterstes Niveau. Kein Service.Antworten -
Paket wird mehrfach ohne Zustellung auf Zustellversuch eingestellt.
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich bin sehr verärgert über den Sendungsverlauf bei Hermes.Antworten
Pakete werden im Sendungsverlauf als "Empfänger wurde nicht angetroffen" angezeigt, obwohl keine Zustellung erfolgte.
Ich war zum angegebenen Zeitpunkt sogar vor der Haustüre, ein Fahrer war nicht aufgetaucht.
Der Sendungsverlauf ist absolut unbrauchbar, da die Fahrer die Pakete offenbar aus Zeitdruck und niedrigen Margen nach Lust und Laune einscannen um keinen Ärger zu bekommen. -
Unverschämtheit !
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
In meinem Briefkasten war eine Hermes Karte.Antworten
Ich konnte nur Kritzel Kratzel lesen.
Keine Unterschrift, kein Datum. -
Kundendienst nicht erreichbar
- Nachteile: absolut kein Service, Hotline nicht erreichbar, 0180er-Nummer
Paket wird ins Zustellfahrzeug geladen, geht dann zurück: "Irrläufer"Antworten
4 Mal passiert.
Hotline angerufen: "Ihre Wartezeit beträgt 3 Minuten".
Nach der Ansage ist tote Hose. Auch nach 20 Minuten meldet sich niemand. 4 Mal angerufen, immer dasselbe..
email: keine Antwort
twitter: 0 Reaktion
Hermes? Nein danke! -
Hermes Versand eine Lüge nach der anderen
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Ich habe mir meine Amazonbestellung an meinen Arbeitsplatz senden lassen, denn dort halte ich mich in der Regel die meisten Stunden am Tage auf. Mein Arbeitsplatz liegt sehr günstig für solch ein Vorhaben, er ist vollverglast und bietet mir einen exellenten Blick in die Anlieferung der Firma. Dadurch kann ich schon von weitem die Paketanliefer erblicken. Meinem Kollegen in der Anlieferung hab ich noch extra Bescheid gesagt, dass für mich ein Päckchen von Hermes angeliefert werden soll.Antworten
Es wurde von Hermes behauptet (siehe unten stehenden Sendeverlauf), dass sie zweimal versuchten das Päckchen abzugeben. Es war definitiv kein Hermesfahrer an den beiden angegeben Terminen bei uns in der Firma. Für den ersten angeblichen Termin, hatten wir eine betriebliche Veranstalltung mit über 30 anwesenden Personen im Eingangsbereich unser Firma... komisch keiner hat auch nur einen Schimmer von einem Hermesfahrer gesehen und wir waren noch nach 22.00h in der Firma.
Bei dem zweiten angeblichen Zustellversuch habe ich mich zufällig in der Anlieferung befunden und als ich an meinen Arbeitsplatz zurück kehrte war habe ich die Sendeverfolgung von Hermes abgefragt und mir wurde gesagt, dass Hermes die Lieferung vor einigen Minuten abgeben wollte, aber es war niemand anzutreffen!!!
DA IST MIR DER KRAGEN GEPLATZ!
Ich habe meine Bestellung bei Amazon storniert, auch da werde ich nicht mehr so schnell etwas bestellen, denn den Ärger den ich bei solch einem Onlinekauf auf mich nehmen muss, kann ich mir ersparen...
Ich geh jetzt wieder zum Einzelhändler und kaufe wieder ganz altmodisch ein.
Amazon und Co sei gesagt: So kann man sich den Onlinehandel auch kaputt machen (sparen) und der Spies wird umgedreht, indem der potenzielle Käufer wieder ganz verläßlich im Einzelhandel einkauft, nachdem er sich im Netz kundig gemacht hat... Preisvergleich, Daten vergleichen und soweiter.
Hier der Sendeverlauf:
Sendungsverlauf im Detail
Datum Uhrzeit Status
26.10.2017 14:50:22 Empfänger nicht angetroffen
26.10.2017 09:16:04 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
26.10.2017 08:57:15 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
25.10.2017 09:37:09 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
25.10.2017 09:17:55 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
24.10.2017 18:54:16 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
24.10.2017 10:09:49 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
23.10.2017 23:39:43 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum STUTTGART eingetroffen.
23.10.2017 16:13:34 Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet. -
Vorsicht vor betrügerischem Verhaltensmuster..!!!
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, Servicehotline lange Wartezeit plus 60 Cent die Minute, unglaublich dreister Paketzusteller
- Geeignet für: 9 Tage und Packet noch unterwegs
Packetzusteller unfreundlich und Warensendung kam Beschädigt an.Service Hotline kostet 60 Cent die min. und lange Wartezeiten.Ware wurde trotz Versicherten Versand nicht erstattet.Unglaublich!!Antworten
Unglaublich DREIST...!!!!!VORSICHT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! -
Hermes: Ein Synonym für Betrug?
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Seit einem halben Jahr immer das Gleiche: 3 angebliche Zustellversuche, nie eine Karte und die Ware geht wieder zurück an den Versender. Wirklich komisch, da die Praxis 24 Stunden an 7 Tagen besetzt ist. Ist Hermes eigentlich nicht klar, dass das Unternehmen sich mit dieser Art von Subunternehmern suizidal verhält.Antworten -
Unzuverlässige Zusteller - Absolut mangelhafter Versanddienst
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Angeblich wurde ein Paket abgeliefert, dieses stimmte nicht und so meldete ich mich bei dem Kundenservice per E-Mail, darauf hin bekam ich leider keine Antwort ein Tag später war das Paket wieder bei einem Zusteller im Auto.Antworten
Da ich aber auf der Arbeit war konnte niemand das Paket annehmen, es wurde aber behauptet es wäre der 3. Zustellversuch obwohl das Paket erst 2 mal laut der Sendungsverfolgung sich in der Auslieferung befand.
Also in Sachen Kundenservice ein total inkompetentes Unternehmen. Dazu kommt, das der Zusteller auch bei den Angaben schummelt, je nach dem wie seine Lust ausschaut.
Außerdem wäre keine 500 Meter weiter ein Paketshop in dem er dieses Paket hätte abgeben können.
Traurig aber wahr... -
Pakete werden angekündigt aber nicht geliefert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Immer wieder das gleiche !!!Antworten
Pakete werden angekündigt aber nicht geliefert.
Lieferzeiten wie zur Zeit der Postkutsche.
Beschwerden laufen ins Leere, es kommen nur standardisierte Antworten
die einfach nur dumm sind und nichts mit dem eigentlichen Problem zu tun haben. -
Absolut unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Unrichtige Sendungsverfolgung, Unwahre Behauptungen
Ich kann die negativen Bewertungen nur bestätigen. HERMES, im Gegensatz zu DHL, ist das unzuverlässigste, kundenunfreundlichste Unternehmen das ich kenne.Antworten
An einem Freitag sollte eine AMAZON Prime-Lieferung zugestellt werden. Da ich nicht zu Hause war, fand ich eine Benachrichtigung vor, dass das Paket am Folgetag (Samstag) geliefert werden sollte. Laut Telefonauskunft des automatisierten "Service" erfolgt eine Lieferung zwischen 8 Uhr morgens und 20 Uhr abends. Eine genauere Auskunft gibt es nicht (im Gegensatz zu DHL) und nachfragen kann man schon gar nicht. Das Auslieferungszentrum hat für Nachfragen KEINE Telefonnummer! So etwas nennt sich "Service" - das ist eher eine Lachnummer im wahrsten Sinne des Wortes!
Ich war den ganzen Samstag nachweislich zu Hause und musste dann in der Sendungsverfolgung lesen, dass ich angeblich nicht da war. Zitat: "Der Empfänger wurde nicht angetroffen". Der nächste Zustelltermin sollte am nächsten Montag sein. Wiederum waren wir den ganzen Tag zu Hause, ohne dass das Paket ausgeliefert wurde. Stattdessen stand in der Sendungsverfolgung "Kunden nicht angetroffen". Das war schon wieder gelogen.
Ich habe mich mehrfach im Hermes Portal über die Nicht-Lieferung beschwert, habe aber bis zum heutigen Tag keine Antwort bekommen.
Daraufhin habe ich AMAZON kontaktiert, die sich wiederum bei Hermes nach meiner Sendung erkundigen und um eine schnelle Zusendung kümmern wollten.
Ich habe jetzt große Schilder an meiner Haustüre angebracht mit dem Hinweis, dass ich zu Hause bin und ein großes Hinweisschild wo sich die gut sichtbare Türklingel befindet. Ich befürchte aber, dass das alles nichts nützt, weil der Fahrer sowieso nicht bei mir vorbeikommt.
Ich werde nie im Leben etwas über Hermes versenden und in Zukunft darauf bestehen, dass mir nichts über dieses "Unternehmen" zugeschickt wird! -
Hermes Kundenservice reagiert nicht,
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, Kein Anstand
2 verschiedene Vorgangsnummern ...Antworten
Am 03./04.10. 2017 Schadensformular mit allen erforderlichen Unterlagen gesendet. 9 Tage keine Reaktion, auch keine Bestätigung per e-mail. Dann Nachricht, aber mit falschen Namen. Habe bis jetzt 9 E-Mails gesendet, bei Hermes Zentrale angerufen, während der Schilderung des Problemes legte die Frau auf. Kundenservice reagiert nicht oder mit falschen Namen. Mein Fazit: Kundenservice existiert nicht, unkorrekt, unzuverlässig, unhöflich, grenzt schon an Betrug. Schadensformular wird ignoriert, nach dem Motto , wenn wir nicht reagieren, wird der Geschädigte irgendwann schon Ruhe geben. Anbei eine von mir gesendete E-Mail. Antwort natürlich keine.
An Anja L., "Kundenservice"
Anhand Ihres Schreibens (s. unten) ist zu erkennen mit welcher Sorgfalt der Kundenservice arbeitet. Der Käufer heisst M., nicht M.. Ich bin nicht Herr M.!!!
Ich, Hans Schnaars, Verkäufer, habe den Artikel Herrn M., Käufer , zugeschickt. Nach öffnen des Paketes stellte Herr M. fest, das Artikel beschädigt wurde. Hat er mir mit Bildern dokumentiert. Der Käufer hat mir den Artikel zurück geschickt, ich habe ihm die Kosten zurück erstattet. Ich habe Schadensformular (03.10.2017) komplett ausgefüllt, Bilder, geforderte Unterlagen (04.10.2017) zwischenzeitlich Hermes zugeschickt.
Bis zum heutigen 19.10.2017 !!!!!!!!, wurde mir der durch Hermes verursachte Schaden nicht ersetzt..
(Herr M., ich freue mich, wenn Sie uns als Kunde treu bleiben, und wir Sie das nächste Mal von unserem guten Service überzeugen können) Dieser Satz ist eine Farce.
Erwarte umgehend den Zahlungseingang auf meinen Konto.. In der Zwischenzeit werde ich erneut soziale Medien, Verbraucherzentrale informieren, speziell Ihre Antwort zur Diskussion stellen. MfG Hans Schnaars
Werde mal Werbung für Hermes in den sozialen Medien posten. z.B. Sehr geehrte Damen und Herren, unzufriedene Kunden, wir wollten unseren Kundendienst verbessern, was aber nicht möglich ist. Grund: Er existiert nicht. Wir wünschen weiterhin viel Ärger und Probleme, ihr nicht vorhandener Kundendienst. -
Ware ist nie angekommen
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: E-Mail-Adressen-Besitzer
ich habe am 7.10.17 ein Paket bestellt und laut Sendungsverfolgung hieß es das es am 12.10. kommt ich habe den ganzen Tag gewartet es kam niemand hatte auch keine Benachrichtigung im Briefkasten danach war ich 2 mal nicht zuhause. Beim dritten mal als es kommen sollte habe ich wieder vergebens gewartet und hatte tatsächlich eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten von wegen ich wurde nicht angetroffen obwohl ich die ganze Zeit gewartet habe. Dann habe ich beim Kundenservice angerufen aber viel gebracht hat es nicht weil die mir nicht sagen konnten wo der Fahrer gerade ist. Dann habe ich die Adresse geändert und es an meine Eltern schicken lassen. Aber auch da kam nichts an obwohl es laut Kundenservice hieß es hätte raus gehen müssen.Antworten
das Ende ist die schicken das jetzt wieder an den Absender. Hermes kann man echt in die Tonne treten es ist überhaupt kein Verlass. Nur weil die zu faul sind in den 4. Stock hoch zu laufen klingeln sie nicht mal. Am besten man bestellt nie wieder irgendwo was was über Hermes geliefert wird man kriegt sein Paket ja sowieso nicht. -
Hermes als Zumutung
Wie gute Ergebnisse von Tests diverser Institutionen hinsichtlich der Zuverlässigkeit von Hermes entstehen, ist mir ein Rätsel.Antworten
Sind wirtschaftlich Vorteile damit verbunden, dass die vorgenannten angeblichen unabhängigen Tests positiv ausfallen und die Realität so verheerende Ergebnisse liefert?
Oder liegt das Dilemma am örtlichen Zusteller, der aufgrund der vertraglichen Vereinbarungen sein unmöglich hochgestecktes Soll erfüllen muss und dadurch betrügerische Machenschaften entwickelt bzw. erfindungsreich wird?
So wir mir passiert:
Lieferung kommt nicht im avisierten Zeitraum, wir sind nicht zuhause und die Lieferung kann nicht zugestellt werden. Es wird eine Benachrichtigung hinterlassen, dass eine erneute Zustellung erfolgt. Bis hier ist alles ok.
Ein zweiter und dritter Zustellversuch fand jedoch nie statt, obwohl im Sendungsverlauf zu lesen war, dass der Empfänger beim 2. und 3. Zustellversuch nicht angetroffen wurde. Die Angaben des Zustellers waren eindeutig gelogen, denn wir waren zu dem Zeitpunkt zuhause. Die Waren wurden letztendlich seitens Hermes an den Absender zurück geschickt.
Ich habe mir als Konsequenz vorgenommen, zukünftig nichts mehr über AMAZON oder anderen mit HERMES versendende Anbieter zu bestellen. -
Servicewüste, inkompetent
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Die Service-Hotline habe ich nach 45 Minuten wieder verlassen, da geht einfach niemand ran. Auf EMails wird nicht geantwortet, und das Kontaktformular bringt mich auch nicht weiter.Antworten
Sendungsprotokoll:
Inventur
2017-10-19, 09:06:15, Hanau 63457
Rücklauf - Falsche Adresse
2017-10-18, 12:56:31, Hanau 63457
Rückversand - Adresse nicht lesbar
2017-10-17, 08:21:46, Frankfurt 65933
Rücklauf - Falsche Adresse
2017-10-17, 08:18:19, Frankfurt 65933
Rücklauf - Falsche Adresse
2017-10-16, 17:50:02, Frankfurt 65933
Tourenausgang
2017-10-16, 14:32:59, Frankfurt 65933
Autom. Sendungseingang für Katalogavis
2017-10-16, 14:32:58, Frankfurt 65933
Autom. Tourenausgang für Sorter
2017-10-16, 07:19:55, Hanau 63457
TA BSP-Belieferungstour
2017-10-16, 07:19:55, Hanau 63457
Sendungseingang
2017-10-16, 05:50:11, Hanau 63457
Umschlag HUB einer Sendung in der Zustellung
2017-10-14, 12:29:27, Langenhagen 30855
Retoure Mitnahme
2017-10-13, 16:07:26, Berlin 13587
Versand HUB
2017-10-13, 16:07:24, Werder 14542
Retoure Mitnahme
2017-10-13, 16:07:24, Werder 14542
Retoure Mitnahme
2017-10-13, 11:35:58, Berlin 13587
Sendungseingang
2017-10-13, 10:40:19
Fazit:
Für mich nie wieder Hermes, werde nun andere Paketdienstleister nutzen, und kann nur jedem (vor allem Händlern, deren Ruf mitunter aufgrund der mangelhaften Zustellung seitens Hermes leiden könnte) raten, die Finger von Hermes zu lassen. -
Geht gar nicht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Die Sendung liegt seit Tagen im Verteilerzentrum 10 km von hier und wir nicht in Zustell-Fahrzeug geladen...immer wieder das gleiche mit Hermes, für mich völlig unvostellebar wie eine Firma mit so einem schlechten Service überhaupt noch aufträge bekommt...Danke für nichts Hermes...Antworten -
Ein "Unternehmen" am Abgrund
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Mittlerweile warte ich schon seit 05.10. auf 3 Pakete und 2 weitere kommen heute dazu. Die Ursache für die Misere dafür habe ich aus erster Hand erfahren. Hermes stellt Subunternehmer an, die wiederum Leute anstellen. ... In den Medien kam vor einiger Zeit ein Bericht über Hermes-Fahrer, die nicht offiziel angemeldet waren, heißt "schwarz" gearbeitet haben. Die hat man aus dem Verkehr gezogen und somit hat Hermes nun ein richtiges Problem. Schuld daran sind die Manager, die das zulassen/fördern und nicht die, die an der Basis sitzen.Antworten
...
E-Mails werden grundsätzlich nicht beantwortet und die 0180-Nr. ist nur Abzocke!
... -
Hermes Inkompetenzteam
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Zusteller können nicht geortet werden, Inkompetente Servicemitarbeiter, Zusteller verstehen sehr oft kein Wort deutsch
Meine kleine Tochter hatte am 16.10. geburtstag und unsere Große Tochter am 22.10. Firmung.Antworten
Über Amazon haben wir einmal ein Geburtstagsgeschenk und Kleid für die Firmung rechtzeitig bestellt. Liefertermin sollte Freitag der 13.10. sein. Wurde aber aud den Samstag verschoben. Kein Problem.
Es kam aber nichts.
Nicht Montag nicht Dienstag. Beim Kundenservice nur Schulterzucken und Ratlosigkeit. Dann kam die Info es wurde in die falsche Auslieferung gepackt. Am nächsten tag wird es mir zugestellt. Passiert ist freilich nix.
Donnerstag kam auf nochmaliges anrufen vom Support wieder nur Ratlosigkeit. Keiner weis wo sich die Tour mit der Nummer 103 befindet. In Zeiten von Scanner und GPS eigentlich ein Unding. Ich erwähne hier nur das Wort Der Zertifizierung eines Unternehmens, ohne die eine Firma im Europäischen/Globalen Unternehmensraum kaum Marktchancen eingeräumt bekommt.
Der Kundenservice von Amazon hat sich der Sache gleich angenommen und bleibt dran.
Dann hab ich auf Hilfe von Facebook gehofft. Und siehe da, meine Nachbarin wartet auch auf genau diese Hermestour die ihre Lieferung ebenfalls am 14.10. ausliefern sollte. Bei ihr steht sogar in Lieferstatus "geliefert" mit Uhrzeit -
Nie wieder Hermes
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Internet-Nutzer, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Am 2.10.2017 habe ich ein Paket für Italien im Hermespaketshopabgegeben, das seit dem 4.10.2017 im Hermestransportverteilzentrum unterwegs ist. Telefonisch ist Hermes nicht zu erreichen, ich zahle zwar jedesmal für die Telefonnummer 0180631121120 Cent für den Anruf während dea Verbindens wird jedesmal aufgelegt. Auf diverse EMail s bekomme ich keine Antwort und bei der anderen Hermesnummer 01806333325 kann man mir nicht weiterhelfen sollte daa nicht bald etwas passieren sehe ich mich gezwungen Hermes anzuzeigen. War bis jetzt eigentlich mit dem Versand nach Italien zufrieden nur jetzt absolut enttäuschtAntworten -
Nie wieder mit Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Warten seit 2 Wochen auf ein dringendes Paket, tl. Sendungscerfolgung soll es bereits einen Zstellversuch gegeben haben was eine glatte Lüge ist, denn zu dem angegebenen Zeitpunkt waren wir definitiv zuhause. Seither befindet sich das Paket "in Zustellung" - wird halt nur nicht zugestellt. Service-Hotline ist dauerbelegt, auf Mails wird nicht geantwortet.Antworten
Nie wieder mit Hermes! -
fast schon eine Kriminelle Vereinigung?
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
wir haben ebenfalls ein Paket verschickt welches auch noch ein Inhalt enthielt, welcher 400,- wert war.Antworten
Nach ein paar Wochen fragten wir nach wo das Paket hingekommen war und man teilte uns eine Adresse und Empfänger mit, doch dieser Empfänger hat nichts mit dem eigentlichen Empfänger zu tun.
Verlustanzeige gestellt und musste hier auch noch einmal mehrfach anrufen, am Ende konnte man auf einmal gar nichts finden und man gab mir die Nummer der Zentrale, die wollte mir auch nicht helfen und verwies mich an den Kundendienst und wollte mich nicht an die Reklamationsabteilung weiterleiten. Man teilte mir aber in der Zentrale mit, dass ich mein Recht dich gerichtlich durchsetzen könne! Da fiel mir tatsächlich der Kugelschreiber aus der Hand und die Dame konnte froh gewesen sein, dass ich sie nur am Telefon hatte und legte auf.
Also wer sicher sein will, lieber ein paar Euro mehr ausgeben!!! Von Hermes ist im Falle eines Falles NICHTS zu erwarten wenn er/sie keine Lust, Zeit und Geld hat vor Gericht zu gehen. Also von wegen "ihre Ware ist versichert"...die ist ja noch nichtmal versichert wenn Hermes NACHWEISLICH Mist gebaut hat. Das ist schon hart an der Grenze des Betrugs in meinen Augen! -
Kathastrophaler geht`s nicht !
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, noch als Paketdienstanbieter am Markt
Habe am 27.09.2017 ein Paket nach Portugal verschickt.Antworten
Seit 06.10.2017 angeblich "In Zustellung"
Mindestens 5 Mails an die Mailadresse versandt - angekündigte
Bestätigungsmail kam bisher keine.
Servicenummer rund um die Uhr nicht erreichbar.
Bei Hermes in Hamburg angerufen. Weitere Servicenummer
erhalten (01806333325) mit dem Hinweis, dass über diese Nummer
spät abends immer jemand erreichbar ist.
Am 16.10. 2017 zwischen 21:05 Uhr bis 17.10.2017 01:15 Uhr insgesamt 8 mal versucht anzurufen. Alles vergeblich.
Heute wieder in Hamburg angerufen. Ergebnis : "Tut uns ja sehr leid,
aber können da auch nix machen".
Mein Rat :
Finger weg von der Firma Hermes.
DHL ist zwar zunächst teurer aber hinterher doch deutlich günstiger.
Mal schau`n wie lange dieser Chaotenhaufen noch existiert.
Schnautze voll -
Schlimmer geht es nicht!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Am 05.10.17wurde das Paket aufgegeben, am 09.10.17 sollte es zugstellt werden. Doch es liegt weiterhin seit 09.10.17 im Verteilerzentrum Fulda. 3 E-Mails geschrieben, ohne Reaktion. Habe direkt im Verteilerzentrum angerufen und die Mitarbeiterin hat selbst zugegeben, daß dort katastrophale Zustände herrschen. Es wurde versprochen, das Paket spätestens am 14.10.17 zuzustellen. Es ist bis heute 17.10.17 nichts geschehen. Das nächste Paket liegt auch schon dort, welches am 12.10.17 zugestellt werden sollte. Selbiges zeichnet sich beim Verschicken ab. Am 09.10.17 Paket im Shop abgegeben, am 14.10.17 wurde es von dort zum Weitertransport abgeholt. Ich habe Angst um meine Ware, die ich gekauft habe. Denn es ist nicht abzusehen, ob und wann ich diese bekommen werde. Da stimmt etwas gewaltig nicht. Aber die Presse und die Medien sind immer interessiert an solchen desaströsen Serviceleistungen.Antworten -
Unmöglicj
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: falsche Informationen, absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Obwohl das Sprichwort sagt, der Fisch stinkt am Kopf zuerst, möchte ich Hermes selber keine Schuld geben. Außer falschen Meldungen in der Sendungsverfolgung, waren aber an allen Terminen mit Sicherheit kein Fahrer bei uns. Somit konnten natürlich keine Benachrichtigungen hinterlassen werden. Wir waren an allen Terminen rund um die Uhr hier.Antworten
Datum
Uhrzeit
Status
14.10.2017
19:11:27
Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
14.10.2017
08:57:22
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
14.10.2017
07:35:58
Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
13.10.2017
21:26:03
Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
13.10.2017
20:38:06
Kunden nicht angetroffen
13.10.2017
12:11:12
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
12.10.2017
20:05:38
Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
12.10.2017
19:39:53
Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
12.10.2017
09:28:15
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
11.10.2017
03:23:16
Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
11.10.2017
03:15:06
Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
11.10.2017
01:20:16
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Hagen eingetroffen.
10.10.2017
16:52:50
Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
10.10.2017
04:08:11
Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet. -
Hermes liefert nicht aus
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Seit 3 Tagen fährt der Bote von Hermes mein Paket spazieren! Anrufe ergaben die Zusage, dass mir mein Paket noch am selben Tage geliefert wird- versprochen! Dem war natürlich nicht so... Auch via Twitter bekam ich inhaltlich nur ein Schulterzucken! Es täte ihnen ja soooo leid... Hermes scheint überlastet zu sein, daher kann ich nur empfehlen, einen anderen Paketdienst zu wählen, wenn man pünktliche Lieferung wünscht!Antworten
14.10.2017 10:01:07 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
13.10.2017 09:28:44 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
12.10.2017 09:46:00 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
12.10.2017 02:26:44 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Bremen eingetroffen.
11.10.2017 14:43:20 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
11.10.2017 13:20:43 Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Aachen.
11.10.2017 12:00:45 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
11.10.2017 07:37:15 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen. -
Geht überhaupt nicht!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Sendungsverlauf im DetailAntworten
13.10.2017, 15:01:36 Uhr:
Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Altenkunstadt und ZSB Kulmbach aufbewahrt.
13.10.2017, 07:08:11 Uhr:
Die Sendung wird an das zuständige Hermes Verteilzentrum weitergeleitet.
12.10.2017, 08:36:57 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
12.10.2017, 02:58:15 Uhr:
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Altenkunstadt und ZSB Kulmbach eingetroffen.
11.10.2017, 13:29:55 Uhr:
Die Sendung wurde zugestellt.
11.10.2017, 13:06:09 Uhr:
Die Sendung wird an das zuständige Hermes Verteilzentrum weitergeleitet.
11.10.2017, 08:31:36 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
11.10.2017, 05:54:05 Uhr:
Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
10.10.2017, 08:44:23 Uhr:
Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
09.10.2017, 04:14:33 Uhr:
Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.
Da fehlen einem die Worte!
Mal sehen wie es weiter geht ...
Werde dem Versender mitteilen nicht mehr zu bestellen, wenn weiter mit Hermes geliefert wird. Kunden interessieren Hermes anscheinend überhaupt nicht, aber die Auftraggeber könnten Druck machen ... -
Schlechtester Paketdienst!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Hermes ist einfach nur Müll. Nichts bekommen die auf die Reihe. Ich warte schon seit fast drei Wochen auf mein Paket. Die Hermes-Intelligentsbestie war zwar heute in unserer Ortschaft, hat aber selbst Unterschrieben obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war. ...Antworten
... Von mir gäbe es nicht mal einen Stern. -
Unzuverlässig
Drei Tage wird über die App mitgeteilt, Paket wird heute zugestellt, es kam aber nichts. Lt. Rückfrage lag das Paket immer noch im Verteilercenter. Ich werde die Lieferung durch Hermes in Zukunft meiden.Antworten -
Hermes ist absolut unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Sendung wurde angekündigt im Zeitraum 13.00-17.00 Uhr.Antworten
Keine Zustellung in diesem Zeitraum.
Auch danach kam kein Zusteller.
Aber um 19.59 Uhr kam dann der Hinweis:
Empfänger wurde nicht angetroffen.
1. Zustellversuch Empfänger nicht angetroffen.
Wir waren den ganzen Tag und auch Abends Zuhause, ein Zustellversuch wurde nicht unternommen.
Und eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch war auch nicht im Briefkasten.
Fazit: FAKE- schöne Grüße an den Zusteller und HERMES
Reklamation blieb bisher unbeantwortet.
Werde versuchen das ich in Zukunft nichts mehr mit diesem Unternehmen geliefert bekomme. -
Absolut unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, keinerlei Kooperation mit dem französischen Partnerunternehmen
26.09.2017 06:34:50 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.Antworten
25.09.2017 15:54:10 Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Kassel.
25.09.2017 09:18:10 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
24.09.2017 08:27:40 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
Das wird auf der website www.myhermes.de für mein Paket mit der Auftragsnummer 007644106014078 / Sendungs-ID 09269261000049 am 12.10.2017 angezeigt.
Das Paket wurde von mir aus Deutschland an meine französische Ferienanschrift gesandt:
(Anschrift eingefügt)
Dabei habe ich mich auf die Laufzeitbeschreibung von Hermes verlassen (3 – 5 Tage).
Über den Verbleib des Pakets nach dem 26.09.2017 gibt es auf der o.a. website keine Auskunft.
Die oben auf der website zu findende „optimierte Sendungsverfolgung“ funktioniert scheinbar noch nicht.
In M... habe ich nunmehr in insgesamt drei verschiedenen Paketshops des Hermes Partners Mondial Relay vergeblich nachgefragt, letztmalig heute.
Zwei Nachfragemails, die unbeantwortet blieben, habe ich an Hermes gesandt.
„Wir beantworten Ihre Fragen rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche:
Telefon: 01806-311211“
steht auf Ihrer website. Mehrmals habe ich vergeblich versucht, Hermes auf diesem Wege zu erreichen. Leider kam jedes Mal nur eine automatische Ansage mit der Aufforderung, es später noch einmal zu versuchen.
In dem Paket befinden sich etliche außerordentlich wichtige Unterlagen, deren Vorhandensein für meine hier stattfindende wissenschaftliche Arbeit dringend erforderlich ist und deren Nichtanwesenheit mich nunmehr seit dem 02.10.2017 völlig an der Weiterarbeit hindert.
Aufgrund dieser Tatsache zwingen Sie mich nunmehr, sofern ich nicht bis morgen, 13.10.2017, 12 Uhr Auskunft über den Verbleib meines Paketes per E-Mail von Ihnen erhalte, die Angelegenheit meiner Rechtsschutzversicherung und meinem Rechtsanwalt zu übergeben zwecks Forderung eines angemessenen Schadensersatzes gegen Hermes.
W. -
Zustellung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Katastrophe.Keine moeglichgkeit Kontakt aufzunehmen.Halten sich nicht zu abmahungen..Schlechteste Zustellfirma..Ni wieder.Antworten -
Wie so oft - Paket angeblich zugestellt - Fahrer nicht mal vor Ort
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Nach dem in der nahen Vergangenheit tatsächlich 3 Pakete, ohne größere Probleme den Weg zu meinem Haus gefunden haben, wurde ich mutig und habe erneut etwas bestellt und siehe da - mal wieder mein Lieblings Hermes Fahrer hat mich nicht angetroffen. Ich sitze den ganzen Tag, habe quasi die Straße im Blick und bin zu Hause und er hat mich nicht angetroffen, tja.... Nun habe ich gerade nach langem Hin und Her den Kundendienst erreicht, der mir dann mitteilte, das Paket konnte nicht zugestellt werden, da der Zusteller niemanden vorfand, frage mich wo er mich wohl gesucht hat? Also wie immer große Katastrophe, Kleinreden von Problemen, jetzt geht das Paket zum Paketshop - bin gespannt ob es da ankommt?Antworten -
Paket wird nicht zugestellt.
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Nie wieder Hermes, Sie reagieren nicht auf E-Mail, Telefon, Facebook, Twitter.Antworten
Sie benutzen Soziale Medien nur, um den Kunden noch weiter zu verärgern.
Und wenn Sie das Glück haben sollten, das reagiert wird, antworten Sie frech und lassen den Kunden im Regenstehen.
Kann nur sagen, Hermes bitte meiden.
Warte seid über 1 1/2 Wochen auf die Zustellung, Sendung befindet sich laut App in Zustellung.
Den versuch Kontakt mit einen Mitarbeiter bei Hermes zu bekommen ist nur einmal, über Twitter gelungen. Mit der Antwort, sie geben mir keine Auskunft, ich solle über den Versender gehen.
Hermes hat den empfang der Ware quittiert und den Verlauf in seinen System gekennzeichnet, so das diese Zustellung auf den Weg zu mir wäre, und das war es gewesen.
Keine Info zu meiner Sendung, keine Auskunft. Mein Versender ( Lieferung aus Fernost ) sagt die Lieferung ist bei der Zustellung.....Kein Handlungsbedarf.
Ich vermute die vielen Fahrer bei Hermes die der deutschen Sprache nicht wirklich mächtig sind, bereichern sich bewusst an den Waren aus China, da Sie wissen, das die Reklamtionsabwicklung sehr schwierig ist und die Kunden meistens die Dummen sind.
Und Hermes tut alles, an dieser Situation nichts zu ändern. Wenn man es genau nehmen würde, durch das Verhalten dieses Unternehmes, werden die Verluste von Sendungen sogar noch gefördert.
Da eine Bweertung mit Null nicht geht, gibt es 1 Stern, dahinter verbirgt sich aber ein 3 fach Minus.
Was für ein toller Kreislauf. -
Schlechter Service
Ich habe in Leipzig am 12.09.2017 bei Hermes aufgegeben nach Kroatien ist angekommen der Zusteller hat die Adresse nicht gefunden.Das Päckchen ging wieder zurüch abernicht nach Leipzig sondern in Linz wurde es ausgeliefert nun weis ich nicht wie ich an Päckchen oder Gutschrift komme.Von der Kundenbetreunung kann mir keiner helfen unerfahren nur abzocke beim telefonieren hände weg von Hermes bei DHL kenne ich sowas nicht.Antworten -
Hermes Paket keine Bewegung mehr
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent
Hermes Paket 007644463036522 liegt seit dem 14.09.2017 im Hermes Verteilzentrum Wilhelmshaven. Das ganze ist jetzt Wochen her. Auf E-Mails an den Kundenservice Hermes nicht eine Antwort. Auch an der Hotline geht niemand ran.Antworten
Social Service-Team der Hermes Germany GmbH hier ist niemand bereit zu helfen. -
Hermes, versuche zu vermeiden
Mit Hermes geht's gar nicht, 2Tage Zustellung angekündigt am 3und 4.Tag hieß es in Zustellung. Nichts ist geliefert,Am 5 Tag hieß es wieder in Zustellung, laut Sendungsverfolgung wurde keiner erreicht,obwohl wir zu Hause waren. Probleme hatte ich schon vor meinem Umzug, da wurde immer Fehlgeleitet so dass das Paket immer 2-3Tage später geliefert wurde.Antworten
Leider kann man mit Hermes per Mail Kontakt aufnehmen, aber darauf wird nicht reagiert -
Hermes geht garnicht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent, absolut unfreundlich
Lieferdienst Hermes gibt an, dass Empfänger nicht anzutreffen sind ohne auch nur einen Zustellversuch unternommen zu haben (sitzen wirklich den ganzen Tag auf der Lauer, und es war hundert prozentig keiner da!!) und das ganze Spiel 2 Tage hintereinander! Anrufe beim sogenannten Servicecenter kann man sich auch sparen, da die Mitarbeiter keinerlei Ahnung von Betriebsinternen Abläufe haben, frech werden und dann einfach auflegen.Antworten
Dieses Unternehmen ist nach unseren Erfahrungen eine Nullnummer durch und durch! Nur schade, dass man sich als Kunde nicht immer aussuchen kann, von wem man beliefert werden möchte.... -
Antwort
Hab das auch schon alles durch, habe vor geraumer Zeit ein Paket nicht bekommen und seit dem klappt das mit der Zustellung gar nicht mehr - alles dubiose Fahrer (hier in Bremen!) der SUB-SUB-SUB Unternehmer lässt Mitarbeiter trotz (angeblicher) Ermahnung aus Hamburg weiter arbeiten usw. Das Spiel läuft schon seit 1 1/2 Jahren, zum kotzenAntworten -
Dreist
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Für alle Nutzer
Vor 4 Wochen einen Artikel bestellt der über Hermes versandt wurde.(Bügelbrett).Antworten
Wohne in der 4 Etage 63 Stufen.
Hermes Fahrer brachte Artikel hoch,verlangte TRINKGELD.
Als ich dieses ablehnte sagte er,dann würde er das nächste Paket unten an der Haustür stehen lassen und ich könnte es selber hochtragen.Beschwerde bei Hermes,man war wohl sehr entsetzt und sandte uns als Entschuldigung einen Gutschein über einen kostenlosen Versand eines Hermes Paketes zu (hahaha)
14 Tage später habe ich bei einem anderen Versandhaus eine Hose und ein Oberteil bestellt.
Mein Mann war zu Hause,der Hermes-Lieferant sagte er würde es unten an der Tür stehen lassen,mein Mann fragte ihn ob es ihm noch ganz gut gehen würde .
Der Hermes-Lieferant brachte das Paket daraufhin wiederwillig hoch.
Wiederum Beschwerde bei Hermes.
Im Vorfeld war es schon mehrfach vorgekommen,das Pakete (Leichte Pakete) obwohl jemand Zuhause war bei Nachbarn abgegeben wurde,weil Mann keine Lust hatte 63 Stufen hochzulaufen.
Deswegen werde ich es mir jetzt verkneifen einen Herd online zu bestellen,da Hermes im allgemeinen Auslieferungspartner der grossen Versandhäuser ist.
Diese sollten vielleicht Mal ihre Kooperation überdenken.Schade das man keine 0 Sterne vergeben kann. -
Paket als zugestellt registriert, das nicht abgegeben wurde.
29.09.2017 Eine Sendung mit zwei Paketen - zwei Sendungsnummern- sollte zugestellt werden. Ein Paket wurde abgegeben.Antworten
Der Fahrer wurde gestoppt und darauf hingewiesen, dass er ein zweites Paket haben müsste. Er und sein Beifahrer verneinten das.
Jedoch registrierte der Herr (der deutschen Sprache kaum mächtig) beide Sendungsnummern als zugestellt. Ich erwäge Betrugsanzeige.
Telefonnummer zur Reklamation war ewig nicht erreichbar und ist kostenpflichtig. -
HERMES! Geht gar nicht!!!!!!!!!!!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Am 27.09. hatte ich eine Karte von Hermes im Briefkasten, mit dem Vermerk, dass die Sendung am 28.09. abermals zugestellt wird. Teile Hermes nach 20 Minuten Wartezeit am selbigen Tag telefonisch mit, dass eine Zustellung am 28.09. ebenfalls nicht möglich ist, da ich schließlich auch arbeiten muss. Es wird daher eine Zustellung für den 30.09. (8-20h) vereinbart, da eine Zustellung an Dritte ausgeschlossen wurde. Damit konnte ich schlussendlich leben, aber am 28.09. hatte ich wieder eine Karte von Hermes im Briefkasten mit dem Vermerk "zuruk". Was wohl "zurück" heißen sollte. Rufe daher abermals bei Hermes an. Wiederum mit einer Wartezeit von abermals fast 20 Minuten. Dort war von einem Zustelltermin für den 30.09. nichts bekannt. Auch konnte man dort mit dem "zurück" nichts anfangen. Lediglich konnte man mir mitteilen, dass die Zustellung für den 29.09. vorgesehen ist. Ich weise also nochmals darauf hin, dass auch am 29. keine Zustellung erfolgen kann. Also wird abermals der 30.09. vereinbart. Zur Sicherheit klebe ich am 29. um 6 Uhr Morgens einen Zettel mit dem vereinbarten Termin an den Briefkasten. Am 29. passierte glücklicherweise nichts. Sitze hier nun aufgrund des Zeit-Fensters (8-20h) fest und warte auf die Zustellung. Es ist absolut nicht zeitgemäß und unzumutbar, was Hermes hier mit den Kunden veranstaltet. Zum einen die Wartezeiten am Telefon, die nicht eingehaltenen Zusagen, die Zustellzeiten und die Telefon-Kosten für den "Nicht"-Service. Mein Fazit: Nie wieder Hermes, wenn es sich vermeiden lässt!!!!! Leider kann man bei der Bewertung keine "0" eingeben.Antworten -
Hermes ? Eine absolute Zumutung !
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen es Wurscht ist, ob es kommt
Kann man auch Null Sterne vergeben ??? !Antworten
Weil mehr hätte dieser Zusteller von mir nicht verdient !
Ich bin Prime Kunde bei Amazon und bestelle recht viel über das Jahr gesehen. Und mittlerweile überlege ich ernsthaft diese Mitgliedschaft zu kündigen. Denn ich wenn ich in meiner Versandbestätigung lese, dass mit Hermes versendet wird, könnte ich grad ... !
Im Gegensatz zu DHL, welche IMMER am nächetn Tag pünktlich zustellen, warte ich diese Woche schon wieder auf ein Paket, was am Dienstag bestellt wurde und heute am Freitag IMMER noch nicht da ist !
Gestern bekam ich dann eine Hinweis Mail ..... das es ihnen Leid tut, dass die Sendung nicht mehr rechtzeitig zugestellt werden konnte !
Und dafür setzt man sich den ganzen Tag hin und wartet auf sein dringend benötigtes Paket !
Von drei Paketen, welche in diesem Monat über Hermes zugestellt wurden / werden sollte(n), kam eins am übernächsten Tag an, bei dem zweiten lag ein Kärtchen im Briefkasten, obwohl nachweislich den ganzen Tag jemand Zuhause war, inkl. Nachbarn in unserem vier Famlienhaus, und das letzte ... tja, daruf warte ich wie gesagt schon seit Dienstag darauf !
Noch Fragen ? !!!!
HERMES = Katastrophe !!!!!!!!!!!! -
schlechte, nie zu empfehlen !
- Nachteile: 0180er-Nummer
warte seit zwei Tagen auf die Sendung. Obwohl ich auf die Sendung ganzen Tag gewartet habe, wurde wieder nicht geliefert. laut info:Antworten
Der Versanddienstleister hat versucht zuzustellen.
wann und wo denn?
nie zu empfehlen ! -
Eine Zumutung für jeden Besteller!
- Nachteile: absolut kein Service, Versprechen, die nicht eingehalten werden, Sendungsverfolgung nicht aktuell
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Die Möglichkeit der Sendungsverfolgung könnte man sich auch direkt sparen! In meinem Fall seit 23.9. gleicher Status: "befindet sich in Zustellung". Heute ist der 27.9. !!!!Antworten
Anrufe bei der Kundenhotline werden nicht durchgeroutet. Emails per Kontaktformular nicht beantwortet. Angekündigte Lieferzeiten werden auch nicht eingehalten. Da fragt man sich in der Tat, wie so ein Logistikunternehmen immer noch Aufträge von Versandhändlern erhält, da der schlechte Lieferservice ja leider auch immer auf den Händler zurückfällt. Für mich steht jedenfalls fest - keine Bestellung mehr, wenn Hermes der Lieferant ist. -
Antwort
Schlechter Paketdienst. Angaben in der Sendungsverfolgung stimmen nicht.Antworten
Ich erwarte ein Paket mit Hermes Versand.
Das Paket wurde am: 22.09.2017 eingeliefert
Am 26.09.2017 Zustellversuch, der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Am 27.09.2917 zwei Zustellversuche jedesmal Empfänger nicht angetroffen. Das kann nicht stimmen! Bedingt durch einen Unfall bin zuzeit immer zuhause, bin jedoch nicht bettlägerig. Auch zu den angegebenen Zeiten des Zustellversuches war ich zuhause in meiner Wohnung! Es hat während dieser Zeit niemand geklingelt bei mir. Wo ist mein Paket?
Fazit: Schlechter Zustelldienst! Am besten, Finger weg davon -
Schlechter Service
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, halten vereinbarte Termine nicht ein, lassen keine Änderung nach Reklamation erkennen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Hermes ist der schlechteste Paketservice mit dem ich in der jüngeren Vergangenheit zu tun hatte.Antworten
Mit dem Versender vereinbarte Liefertermine werden nicht eingehalten.
Lieferung (3 Pakete) wird einfach vor die Haustüre gestellt, da Lieferung von Hermes nicht zum vereinbarten Termin erfolgte und damit niemand zu Hause war.
Lieferung war extra gekennzeichnet, dass persönliche Übergabe erfolgen muss, da die Lieferung Alkohol enthielt.
Trotz Reklamation bei Hermes wurde eine weitere Lieferung (Inhalt Schuhe) auch wieder einfach vor die Haustür gestellt, da niemand zu Hause war. Man kann und muss daraus folgern, dass Hermes Reklamationen bei Hermes überhaupt nicht ernst genommen werden.
Die besten Erfahrungen habe ich in der Vergangenheit mit DHL gemacht.
DHL liefert Pakete ggf. beim Nachbarn ab oder bringt diese in die nächstgelegene Postfiliale wo man diese dann abholen kann.
Meine Schulnote für den Hermes-Service 5 (ungenügend). -
Unglaublich...eine Schande den Namen
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer, sehr langer Zustellprozess
Nicht nur, dass die Zustellung unglaublich lange dauert (in der Regel mindestens 4-5 Tage) sondern auch die ekeltronische Nachverfolgung ist für die Füße! Da sitzt man den ganzen Tag zuhause, da die Lieferung in einem bestimmten Zeitfenster erfolgen soll, 5 Stunden nach Ablauf des Zeitfensters ruft man in dem tollen Kundensrvice an (wo sich offensichtlich die Mitarbeiter aussuchen, welchen Anruf sie annehmen) und dann wird einem mitgeteilt, dass es da irgendwo angeblich eine Störung in dem Verteilzentrum gab und gar keine Zustellung erfolgt und wahrscheinlich am nächsten Werktag!Antworten -
Schlimm, schlimmer, am schlimmsten...
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, unhöfliche Service-Hotline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
... Angekündigter Liefertermin seit Tagen überschritten, dann findet einen der Fahrer nicht und zu guter Letzt wird das Paket wieder mitgenommen und ein Zettel eingeworfen, trotz Abstellgenehmigung!Antworten
Ein Anruf beim Hermes Service brachte nur weiteren Ärger, da der Sachbearbeiter sehr patzig war und einfach das Gespräch beendete. Wahrscheinlich ist der schon so abgestumpft, weil er den ganzen Tagen nur Beschwerden hört... Der letzte Laden! -
Versandzeit 1-2 Werktage!?
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Mein Paket habe ich am 08.09.2017 mit der Nr. 62674900019160 im Pakeshop aufgegeben und ist am gleichen Tag im Verteilzentrum erfasst worden. Seit 3 Tagen befindet sich das Paket im Auto und wird nicht zugestellt, obwohl der Empfänger i m m e r anwesend ist. Nach schwierigen Reklamationen (per Telefon bei 3 Minuten erwartete Wartezeit waren es 17 Minuten!) und online ,ohne Antwort, kann es jetzt vom Empfänger am 18.09.2017 ab 16:00 Uhr im Hermes-Paketshop abgeholt werde...................... A L S O ......9 !!!!! W E R K T A G E Laufzeit von Berlin nach Niederbayern!!! Ich bin geheilt..............zum Glück gibt es Paketversender mit einem genaueren Tracking (Sendungsverfolgung). Diese Reklamation wird von Hermes online nicht.......... abgenommen!!!!!!!!!!!!!Antworten -
Verdienen mit Hotline Kosten 0,20,- bis 0,60,-€
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0180er-Nummer
Beim telefonieren mit dem Kundenservice bekomme ich immer wieder die Antwort : Das kann ich mir auch nicht erklären, woran das liegt.Antworten
Jedes mal, ich kümmere mich drum.
Blablabla. Nach 8 Tagen, keine Aussichten.
Geben einfach an, das der Empfänger einen Zustelltermin gewählt hat.
Frechheit, hat er gar nicht. Er sitzt Zuhause genervt rum, und wartet auf den Zusteller.
Seht euch den Sendungsverlauf mal an. Bis heute, den 14.09.2017 nicht Zugestellt. Vom 07.09.2017
Datum Uhrzeit Status
12.09.2017 14:27:14 Der Empfänger hat einen WunschTag für die Zustellung gewählt.
09.09.2017 04:01:29 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Oranienburg eingetroffen.
08.09.2017 00:18:05 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
07.09.2017 17:41:51 Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Essen sortiert.
07.09.2017 17:41:51 Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Essen.
07.09.2017 16:30:06 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
07.09.2017 14:44:48 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
06.09.2017 16:44:09 Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.
Ich werde nie wieder was mit Hermes verschicken.
Es war nicht das erste mal ! Beim schicken lassen auch zum wiederholten mal Probleme gehabt.
Lieber nen € mehr bezahlen, aber dafür auf der sicheren Seite mit der DHL oder DPD stehen !!!
Mit freundlichen Grüßen -
Hermes Lieferzeiten wie im Mittelalter
- Vorteile: freundliche Telefondame im Depot
HalloAntworten
Paket wurde mit Hermes verschickt , nach 2 Tagen wusste keiner wo es ist und die Sendungsverfolgung gab auch keine Informationen preis . Nach 5 Tagen war das Paket dann endlich da von Bochum nach Osnabrück wäre mit dem Fahrrad schneller gewesen wenn ich es selbst abgeholt hätte . Traurig diese Lieferzeiten denn es gibt noch Menschen die die Ware dringend brauchen . Aber aus Fehlern lernt man nie wieder mit diesem Unternehmen -
NIE WIEDER HERMES
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Menschen mit guten Nerven
Also so eine Frechheit habe ich noch nicht erlebt. Ich erhalte pro Woche locker 5-8 Pakete, DHL TOP - DPD TOP - GLS -TOP / HERMES absolut inkompetent, dumm und unverschämt.Antworten
Der Fahrer versuchte 1x anzuliefern, 1x nicht erreicht / beim 2. Zustellversuch lese ich dann, Adresse nicht gefunden. Also Kundenservice angerufen, wurde mir dann zugesichert, am Samstag erfolgt die Lieferung. Ich setzt mich 6 Stunden am Samstag in meine Firma, wer kommt nicht, der Hermes Fahrer. Also Montag nochmal Kundenservice angerufen, Okay, Fehler unterlaufen, Pakete werden Dienstag 100% zugestellt. Also gut, warte ja auch drauf, Dringend.
Dienstag Abend 18:25 niemand gekommen, Kundenservice angerufen, ja sie haben um 13:15 die Annahme verweigert - ein Herr M. Gut das dieser Herr gar nicht bei mir Arbeitet.
Also heute nochmal Kundenservice kontaktiert, da wurde mir gesagt, die Pakete gehen nun an den Versender zurück. Echt Klasse, super Team bei Hermes und Dankeschön, dass ich auf die Ware warte und angewiesen bin.
NIE WIEDER HERMES !!!!!! - außer man hat gute Nerven und LAAAANGE Zeit zu warten. -
Die Bewertung von Hermes versand
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, keine pünktliche Zustellung
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Guten Tag,Antworten
a) nicht pünktlich
b) sehtr oft wird bei einer/einem Hausmietbewohner zugestellt,dabei Zustellung wird bestätigt!! jedoch ohne Namen des Empfängers
c) am besten soll der Empfänger selber am ort Anwesend sein
Fazit : Nur im Notfall würde ich Hermes als Versand im Anspruch nehmen bzw empfehlen -
Schlechter geht nicht !
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Leider habe ich erst zu spät gesehen, dass mit HERMES versendet wird und das Unheil nahm wiedereinmal seinen Lauf.Antworten
Nach einigen Tagen erschien in der Sendungsverfolgung :"Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden" , kurz darauf wurde behauptet die Adresse wäre falsch.
Darauf folgte:"Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum".
Also rufe ich die KOSTENPFLICHTIGE und scheinbar schlechteste Hotline der Welt an.
Die Frau sagt alles kein Problem, die Adresse wird korrigiert.
Die Sendungsverfolgung behauptet am nächsten Tag, dass ich einen Wunschtermin für mein Paket gewählt habe. Wann der sein soll, steht da leider nicht.
Weiterhin steht da plötzlich:"Der Empfänger hat eine Wunsch Ersatzadresse für die Zustellung gewählt".
Das ist natürlich völliger Quatsch und schlicht gelogen. Um welche Ersatzadresse es sich dabei handelt, bleibt mir verborgen.
Also rufe ich wieder die disfunktionale aber kostenpflichtige Hotline an.
Die erste Frau ist wegen ihres Dialektes (sächsisch extrem) und der hohen Sprechgeschwindigkeit kaum zu verstehen. Nach wiederholter Nachfrage meinerseits legt sie einfach auf, die Fachkraft, deren Namen leider ebenso unverständlich war. Also der nächste Versuch. Ich erreiche eine Frau Karin H. Diese Fachkraft legt noch schneller auf, warum kann ich nicht sagen, wahrscheinlich beschäftigt sie wichtigeres.
Wie es weitergeht ? Bei HERMES scheint alles möglich, außer einer professionellen Zustellung.
NIE WIEDER HERMES !!! -
Nie wieder Hermes!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Ein absolut unfähiges Unternehmen. Falsche Termine werden per Telefon mitgeteilt, bis dann nach 10 Stunden warten gesagt wird, das Paket wäre doch noch im Lager........kommt morgen......heute kommt auch nichts........liegt seit Tagen im Lager........Antworten
Lieber etwas mehr bezahlen und einen kompetenten Kurier auswählen. -
14 tage lang Zustellung nicht geschafft
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, gleichgültige Reaktion
Ich habe einen Rucksack über Amazon Prime bestellt. Nach fünf Tagen habe ich angerufen, weil das Paket angeblich nicht zugestellt werden konnte. Nach 14 Tagen (!) etlichen telefonaten mit Amazon und Hermes konnte das Paket heute wieder nicht zugestellt werden. Bei Amazon und Hermes war die reaktion darauf nur ein symbolisches Schulrzucken. Angeblich konnte Hermes die Adresse nicht finden. Wir wohnen an einer Hauptstraße. Der Eingang dürfte einer seheingeschränkten Person einsehbar sein. Die Hausnummern sind aus Gußeiesen und ca. 30 cm. groß.Antworten -
Hermes ist unglaublich schlecht
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, mutmaßlich kriminelle Mitarbeiter
Werde nie wieder mit Hermes versenden. Ein Paket (groß, 20 KG) wurde im Verteilerzentrum verloren. Erst nach anschaltung eines Anwaltes und Strafanzeige gegen den Geschäftsführer ist es nach 3 Wochen wieder aufgetaucht. Das Paket war aufgeschnitten worden am Rand, so dass man gerade so reinfassen konnte, war wohl für den ptenzielle Dieb uninteressant (klassische Mittelformat Fotoausrüstung) Service (gibt es faktisch nicht) hat sich nicht gekümmert.Antworten
Fahrer bei mir sind immer unverschämt, sprechen kein deutsch, legen Pakete in den Flur oder geben Sie irgendwo ab. Behaupte, es sein niemand da gewesen, obwohl das nicht stimmt. Abholaufträge werden nicht ausgefürht. Inkompetent, dilletamtisch, unverschämt! -
Hermes meiden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Ich kann wirklich nicht nachvollziehen, wie dreist die Paketzusteller sind immerzu anzugeben, der Kunde sei nicht zuhause, obwohl man es nachweislich ist. Es wird sich auch nur entschuldigt und nichts passiert um diesen Zustand zu bessern. Eine derartigen Frechheit sollte nicht unterstützt werden und die Konkurrenz schläft nicht, bei DHL habe ich das noch nie erlebt. Ich wünschte, die Dienstleister würden konsequenter sein und Hermes meiden!Antworten -
Ohne Worte - Sehr unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Datum Uhrzeit StatusAntworten
28.08.2017 18:14:24 Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Berlin-Vogelsdorf.
28.08.2017 11:30:06 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
28.08.2017 07:14:07 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
... -
Kann nicht verstehen, warum so viele negativ berichten
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich, Preiswert und gut, Zufrieden
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Also ich kann absolut nicht die Meinungen teilen, die den Hermes so schlecht reden.Versende schon seit vielen Jahren mit diesem Dienst und bin im grossen ganzen recht zufrieden, sind preiswerter wie die anderenAntworten
sehen es nicht so streng mit Abmessung und Gewicht, erst in dieser Woche hatte ich ein Paket 190x50x120 und etwas mehr Gewicht, kostet
Bei Hermes 32,90 andere hätten es nicht abgeholt, verwiesen auf Speditionen mit Preisen v 120 - 200 EUR dieses Paket war innerhalb 3
Tagen beim Empfänger, 500 km weit.
1 x vor Jahren kam mal eine Sendung beschädigt an, es wurde sofort der Betrag erstattet, ohne Nachfrage.
Für mich ist Hermes ok, preiswerter als andere, gut, etwas langsamer ,
aber wenn man dies einrechnet, ist es Super, werde nach wie vor immer mit Hermes versenden -
Antwort
Fie Frage sollte doch heißen.......wie würden sie Hermes bewerten, wenn ihnen die Sendung nicht später, sondern gar nicht erst kommt. Dann sind auch 32,50€ für eine Lieferung definitiv zu viel.Antworten
Und in der regel gehen Pakete/Päckchen mit normal Maßen verloren oder kommen zu spät.
Ihr Gesichtsausdruck ist dann sicherlich nicht mehr ganz so freundlich. Sie haben in diesem Sinne wohl eher Glück mit ihren Zustellern.
Also nicht alles schön reden sondern die rosarote Brille absetzen und auch mal die kritischen Stimmen hinterfragen -
paket wird nicht geliefert
- Nachteile: absolut inkompetent, Pakete gehen zurück zum Versender
angeblich ist man zur übergabe nicht zu hause. wie soll man auch? paket wird für den 26.08.17 zwischen 9:00 und 12:00 Uhr angekündigt. schön. man wartet und schaut in der sendungsverfolgung nach ob alles gut ist. ja, und dann liest man "paket konnte 3 mal nicht zugestellt werden" angeblich war der bote etwas früher da, den abend vorher um 21:00 Uhr. das kann doch wohl nicht sein!!! aber auch da war ich zuhause. niemand wollte mir ein paket bringen. ein Gespräch mit hermes hat nichts gebracht, man kann jetzt nicht mehr tun. ICH WERDE IN ZUKUNFT FIRMEN MEIDEN DIE NUR MIT HERMES VERSENDEN. ein Stern in der Bewertung ist noch zu viel. wie soll ich hier einen Vorteil eingeben, wenn ich in kurzer zeit 2 Pakete nicht erhalten habe und hermes 2 mal seine aufgabe 0 erfüllt hat?Antworten -
Leider nur für Kunden mit Englischen bzw. Rumänischen Sprachkenntnissen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Bei und im Hausflur (Wohnhaus, 4 Mietparteien) hängt eine Liste, wer für wen befugt ist Sendungen anzunehmen(jeder für jeder).Antworten
Leider können die wechselnden Fahrer, die für Hermes tätig sind, nach eigener Aussage kein Deutsch ( Zitat: Nix German. Please speak in Englich or Romania).
Und dann nehmen diese die Ware wieder mit.
Kundenhotline muss extra bezahlt werden, verweist aber immer nur auf Subunternehmer, will diese aber nicht nennen -
München Hermes Paketshop Bergmannstr - Textilreinigung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Absolut keine Empfehlung . Die Inhaberin ist unverschämt . Die Pakete liegen unbeaufsichtigt in einem Vorraum neben der Eingangstüre .Antworten
Wenn man die Textilreinigung betritt wird man nicht bemerkt und muß sich durch lautes Rufen zum Hinterzimmer bemerkbar machen . Ich hätte Pakete die hinter der Eingangstüre gelagert werden unbemerkt mitnehmen und wieder gehen können . Die Inhaberin darauf aufmerksam gemacht , wird man unverschämt angeredet oder garnicht bedient . ... -
Hermes Paket Versand
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Nullnummer ist noch die freundlichste Bezeichnung, die ich für den Hermes Paket Dienst übrig habe.Antworten
Man stelle sich vor, man bestellt etwas, bezahlt das ganze auch gleich einschl. des happigen Porto von sage und schreibe 8,00 € und dann wartet man und wartet man und ruft zwischendurch jeden 2. Tag bei Hermes an und nix passiert - volle 14 Tage lang!!!
Zwischendurch wird man von inkompetenten und unfähigen Mitarbeitern-/innen einfach aus der Telefonleitung gekegelt und Schluss endlich liefert Hermes das Paket dann einen Paketshop, der mit öffentlichen Verkehrsmitteln nicht erreichbar ist, weil sie weder Willens noch offensichtlich fähig sind, das Paket an die angegebene Adresse zu liefern. Auf meine Bitte hin, das Paket doch während der üblichen Öffnungszeiten zwischen 07.00 und 17.00 Uhr zu liefern, wurde ich gleich abgewürgt. Das ginge nicht, der Lieferant könne das nicht machen - blabla... Das geht sehr wohl, wenn man sich die Route entsprechend eintaktet. Warum klappt es denn bei anderen Zustellern und bei Hermes nicht? Für meine Begriffe ist das ein Fall für den Verbraucheranwalt bzw. die Gewerbeaufsicht. Diesen Herrschaften sollte man wirklich das Handwerk legen bzw. sie alle nochmal in die Schule schicken. -
Hermes - eine absolute Katastrophe
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ich erwarte seit gut einer Woche ein Paket aus den Niederlanden.Antworten
Das erste Mal wurde ich nicht angetroffen, das zweite Mal wurde - oh Schreck - die Adresse, bei der der Bote ja das erste Mal angeblich war - nicht gefunden.
Also bei der Service Hotline angerufen und noch freundlich nachgefragt, mehrere deutliche Hinweise zum Auffinden der Adresse gegeben, Beflaggun der Firma, riesengroße Pilone mit Namen und Hausnummer, großes Lager, etc. etc. Ach ja und meine Handy Nr hinterlassen, falls der Fahrer die Firma nicht findet.
Alles klar, wird weitergegeben. Dauert jetzt noch 2 Tage, bis das Paket kommt.
Ok der Status der dann aktualisiert wurde, war nicht ganz korrekt: Empfänger hat Wunschersatzadresse gewählt, aber wir wollen nicht kleinlich sein.
Am Mittwoch schaute ich hoffnungsfroh in den neuen Verlauf, der sich angeblich jeden Morgen aktualisiert - Nix. Um 11.00 Uhr noch mal - Nix. Also wieder die Hotline angerufen.
Ne, ne der Status aktualisiert sich immer erst um 12.00 Uhr, das Paket kommt heute an.
Um 14.00 Uhr neuer Status, Paket befindet sich im Zustellzentrum Düsseldorf zur Adressklärung.
Jetzt war ich nicht mehr ganz so amüsiert und wiederrum angerufen.
Ups..Adresszusätze wurden nicht weitergegeben, Handy-Nr. auch nicht, Paket dort abholen geht auch nicht. Auf meine Frage, ob die schlechten Bewertungen im Internet bekannt, kam ein kleinlautes Ja, aber hilft ja auch nicht weiter.
Als dann..Das Paket wurde mir für Freitag versprochen, trotzdem habe ich noch eine Beschwerde-Email verfasst, mit der Bitte, mich telefonisch zu informieren, wenn das Paket auf seine Reise geht.
Heute noch mal den Status geprüft und eiderdaus...Das Paket wird wohl heute schon zugestellt, wann und ob überhaupt, weiß ich noch nicht. Zwischen 8.00 Uhr und 20.00 Uhr. Eigentlich habe ich die Hoffnung mittlerweile aufgegeben, aber ich lasse mich gern angenehm überraschen, nur doof, dass ich bis 20.00 Uhr in der Firma bleiben darf. :-(.
Nie wieder möchte ich ein Paket mit Hermes erhalten, nie, nie, nie wieder. -
Antwort
Aktueller Status zum einem Paket.Antworten
Heureka, ich habe das Paket nach 14 Tagen!!!! in einem Paketshop abholen dürfen, nachdem 3 mal der Bote mich angeblich nicht angetroffen, hat obwohl ich da war. Und man mir ebenfalls gesagt hatte, dass ein Paket an eine Firmenadresse nicht an einen Paket Shop gesandt werden darf.
Mein Sendestatus ist mittlerweile 2 Seiten lang :-)
Ich mache jetzt eine Flasche Champagner auf. -
Antwort
Heute ähnliches erlebt. Cheers!Antworten -
Unverschämte Mitarbeiter
Der "KundenSERVICE" von Hermes verdient diesen Namen auf keinen Fall. So unverschämte Mitarbeiter habe ich noch nicht erlebt. Die haben sich am Telefon einfach verabschiedet und aufgelegt und eigenmächtig, weil ich mit dem Liefertermin nicht einverstanden war (wurde mir freitags für montags mitgeteilt, ich sollte von 7 bis 11 Uhr warten) die Ware als "Annahme verweigert" an den Auftraggeber zurück gesandt und storniert. Ja, richtig: die Mitarbeiterin von Hermes hat einfach den Auftrag meiner BEZAHLTEN Ware storniert und die Ware zurück geschickt (Waschmaschine). So eine Dreistigkeit ist mir bisher noch nicht passiert. Auch der Absender der Ware ist "begeistert" von dem Verhalten.Antworten
Um meine bezahlte Ware zu erhalten, muss ich leider wieder Hermes in Kauf nehmen, weil der Verkäufer nur mit Hermes versendet. Also: Auf ein Neues. -
Rad verschicken mit Hermes - NIE WIEDER
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
August 2017 - Rad verschickt mit Hermes (DB Gepäck Service).Antworten
4 Euro Aufpreis bezahlt für fixes Abholfenster ... 45 Minuten nach Ende des Fensters abgeholt.
Die bestellte kostenlose Rad Verpackung hatte der Abholer nicht dabei. Kommunikation auf deutsch war leider nicht möglich. Daraufhin hat der Abholer das Rad halt mal in den Transporter gestellt (umfallen vorprogrammiert). Anruf bei der Service Hotline - es wurde versprochen, dass das Rad im Verteilzentrum "nachverpackt" wird.
Rad wurde zum abgemachten Termin geliefert. Immer noch unverpackt.
Rad verschrammt, Schutzblech verbogen (Hinterrad lässt sich nicht mehr drehen), am Lenker wurde sichtbar "rumgemurkst" um ihn in Rad Richtung zu drehen was offensichtlich nicht gelang, sodass man ihn wohl mit roher Gewalt gedreht hat.
Fazit: Nie wieder -
Probleme mit Hermes
- Nachteile: absolut kein Service
Wir haben am 8.8. ein Paket aufgegeben, das auch am selben Morgen von Hermes abgeholt worden ist. Seit dem 9.8. steht bei der Sendungsverfolgung, dass das Paket in Bad Rappenau eingelagert ist. Dort liegt es immer noch! Es sollte ein Geschenk für einen Freund sein. Ich glaube nicht, dass es noch rechtzeitig ankommt. Anrufen nutzt nichts. Gestern morgen bekam ich von einer "Dame" die Auskunft, dass Paket würde bestimmt am Abend ausgeliefert werden - natürlich wurde es nicht ausgeliefert. Bei einem neuerlichen Anruf wurde mir gesagt, es gäbe technische Probleme in Bad Rappenau! Was sucht das Paket eigentlich in Rappenau! Sangerhausen liegt im Norden, Rappenau im Süden, das verstehe wer will!!!! Nie wieder Hermes - das ist logische Konsequenz!Antworten -
Schlimmster Service, den wir je erlebt haben. Otto, Möbel, Hermes nie wieder
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, Zusagen werden nicht eingehalten
Wir haben bei Otto einen Schiebeschrank bestellt inkl. Montage. Da die Teile des Schranks (z.B. Beleuchtung) von verschiedenen Hermesstationen kamen, mussten wir uns telef. selber darum kümmern, dass die Teile zeitlich so geliefert wurden, dass mit der letzten Lieferung auch die Montage möglich war. Leider war mit der letzten Lieferung der Spiegel der Schranktür kaputt. Zusage, dass schnellstmöglich ein Ersatz beschafft und montiert wird (schriftlich). Spiegeltür kam, wurde aber nicht montiert. Nach diversen Telefonaten mit Hermes die Auskunft, Lieferung wurde ohne Montage angewiesen. Wie gesagt, Zusage haben wir schriftlich. Auf Beschwerde keine Antwort mehr. Auch beim Kundenservice von Otto meldet sich keiner mehr. Spiegeltür liegt hier rum, Anleitung und Schraubelemente nicht vorhanden. Schrank nur halb montiert. Keine Ahnung, was ich noch tun soll. Bei solchen Summen kümmert sich leider kein Anwalt drum.Antworten -
Nie wieder !!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Nach ca. 3 Monaten wurde beschädigtes Paket mir übergeben.Habe Paket gleich aufgemacht um den Inhalt (2 Ölgemälde) auf Beschädigungen zu prüfen. Fahrerin hat mir dieses unter Androhung die Polizei zu rufen verboten.Ich sollte erst den Empfang bestätigen,was ich nicht tat. Sie sollte mir ein Bestätigung geben,das Inhalt beschädigt war,das wollte diese ,, sehr nette Frau nicht,, also rief Sie zuerst Ihre Disponentin in WHV an und dann die Polizei. Zwischendurch hatte meine Frau schon in Holland angerufen,mit der Aussage das das von Holland aus geregelt werden wird. Ich hoffe das es klappt . Ich werde in Zukunft alle Bestellungen die von HERMES geliefert werden nicht annehmen.Antworten
Kann nicht mal einen ,,Stern ,, vergeben. Service mehr als schlecht.Fahrerin war als Suppunternehmerin tätig ! -
Hermes, sachgerechter Umgang von Waren ist hier ein Fremdwort
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Schon zum wiederholten mal Ware beschädigt, nicht ausgeliefert und keine Information erhalten, Kundenservice wird hier ganz "groß" geschrieben.Antworten
Wenn mann diesen Service umgehen kann sollte mann es tun.
Fahrzeuge meist Privat PKW ohne jegliche Möglichkeit eine vorgeschriebene Ladungssicherung zu gewährleisten. Hier sollte mann einmal nachschauen ob diese Fahrzeuge für den Transport von Waren im gewerblichen Bereich zugelassen sind. Werde das nächste mal nachfragen ob eine Prüfung nach DGUV Vorschrift 70 (BGV D29 §57 alt) vorliegt. Hier sollten die Gesetzlichen Überwachungsgesellschaften einmal kontrollieren, dann würde auch nur noch ein Bruchteil der Ware zu Bruch gehen!!! -
Hermes Versand der letzte Dreck
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Hermes Versand war mal gut. Seit Monaten ärgere ich mich über diesen Boten auf. Erst schmeißt er 4 Pakete nacheinander in irgendeine offene Garage, die mir nicht mal gehört. Und schreibt mir wenn überhaupt eine Benachrichtigung ( wurde beim Nachbarn abgegeben. Obwohl ich zu jedem Zeitpunkt zuhause war.Nur leider weis kein Nachbar etwas davon, geschweige den habe ich einen Nachbarn mit dem Name Uei.Antworten
Dann verschwinden die Pakete auf seltsame Weise und niemand vom Hermes Team kann mir sagen wer den Empfang der Pakete unterschrieben hat. Nach mehrmaligen Beschwerden bekommt man nur eine Vorfall Nummer aber eigentlich tut sich wochenlang nicht viel.
Jetzt bekomme ich Garnichts mehr. Der Bote fährt vor, schmeißt ohne zu klingeln eine Benachrichtigung in meinen Briefkasten und weg ist er. Wie gesagt das geht schon Monate so. Und jetzt die absolute Frechheit. Ich werde abends um 20 Uhr vom einem Mitarbeiter des Hermes Versandes angerufen und aufs übelste beschimpft das ich lügen würde und mir wurde gedroht sie würden die Polizei einschalten.
Liebes Hermes Team.
Macht das! Dann kommt heraus wer hier lügt!
Als Kunde habe ich ein Recht zu wissen wer für mich unterschrieben hat. Schade das man es sich nicht bei jedem Versandhaus aussuchen kann mit welchem Zusteller versandt wird -
Bitte nie mit Hermes versenden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich kaufe relativ häufig im Internet.Bislang war meine Erfahrung dass es bei Hermes immer mind.4-5 Tage dauert bis die Lieferung ankommt.Im aktuellen Fall war ich seit 6 Tagen auf meine Lieferung. Der Bote gibt an niemanden anzutrefffen.... Gelächter.... bei meiner Lieferadresse handelt sich um ein Ladenlokal mit Öffnungszeiten von 7-18 Uhr. Frechheit.Beschwerden bei Hermes bleiben wirkungslos. Keine Möglichkeit den Boten zu erreichen, angeblich auch nicht für die Hermes Zentrale. Meine erwartete Lieferung kommt jetzt zu spät, es sollte mit in den Urlaub.Danke HERMES :-Antworten
In einem der früheren Fälle sollte mir per Hermes eine Waschmaschine geliefert werden....... 3 Liefertermine wurden mit teils hanebüchener Begründung kurzfristig abgesagt.( jeweils hatte ich mir immer Urlaub genommen).Als die Maschine dann endlich kam, war einer der Boten stark alkoholisiert und wäre fast mit meinem Gerät gestürzt. -
Hermes Versand ? Der letzte Dreck !!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Normalerweise dürfte man nicht mal einen Stern dafür abgeben können.Hermes Versand ist der letzte Dreck !!! Angeblich war meine Adresse nicht korrekt,nicht zustellbar !!! Hallo?? Ich wohne an meinem Ort schon über 10 Jahre und das Wohngebiet besteht bereits seit den fünfziger Jahren. Nur durch einen Anruf beim Absender meiner Ware habe ich erfahren,das mein Paket angeblich nicht zustellbar gewesen sein soll.Daraufhin ist es zum Absender zurück gegangen.Das Problem wird sein das die Fahrer hier kein Wort deutsch sprechen (kommen nämlich aus Rumänien,bzw aus Bulgarien,laut Autokennzeichen).... Hermesfahrzeug fuhr die Tage an meinem Haus vorbei,war grade vorm haus im Garten.Daher war ich auch zuhause.Logischerweise ist bei Hermes derzeit keiner telefonisch zu erreichen !!! Warum wohl !? Werde versuchen immer dort zu bestellen wo nicht mit Hermes Versand geliefert wird.Hermes Versand ist nur noch geldgierig und ein absoluter Katastrophenladen geworden !!!Antworten -
Kastastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Lasse nie mehr etwas über HERMES liefern!!Antworten
Bei 2 Sendungen angeblich 3 Zustellversuche, sehe HERMES-Fahrzeug vorbeifahren, dabei hat angeblich (lt. Sendungsverfolgung) vor 3 Stunden der 3. Zustellversuch stattgefunden. Auch bei Zustellversuch 1 + 2 keine Benachrichtigung im Briefkasten. Die Fahrer lügen wie gedruckt, sind total inkompetent. Ich habe die Befürchtung, dass sie weder deutsch lesen noch schreiben können. Zustellniederlassung ist natürlich telefonisch nicht zu erreichen, die Hotline (Call center) ist freundlich aber hilf- und machtlos. Hilft also auch nicht. Also einzige Möglichkeit: HERMES einfach meiden und nichts mehr online bestellen mit HERMES Versand!! -
Hermes ist Top
- Vorteile: billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Firmenkunden, Internet-Nutzer, Leute, die oft Pakete versenden
Bei Hermes hatte ich noch nie Probleme. Ware wurde immer pünktlich ausgeliefert. (Im Gegensatz zu DPT) Es scheint so, als wären im Raum Creglingen und Weikersheim top Leute unterwegs .Antworten -
Nie wieder Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, liefert nicht, angeblich Kunde nie daheim, Lüge - angeblich Zustellversuche, die nie waren, bei telefonischer Beschwerde wird einfach aufgelegt
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
Es ist dermassen dreist, es werden Zustellversuche angegeben, die nie stattgefunden haben. Fahrer schaut nicht mal ans Tor, ob Kunde da ist, war dreimal daheim, dreimal hiess es im Sendungsverlauf - Kundin war nicht anzutreffen - da wird gelogen, dass sich die Balken biegen.Antworten
Der einzige Trost - so Fahrer graben sich irgendwann das eigene Wasser ab, ist nur eine Frage der Zeit - werde Hermes meiden.
Vorteile kann ich momentan keine ersehen. -
Eine Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, Kein Paketdienst, es funktioniert einfach nicht
Ich habe diese Woche Dienstag und Donnerstag für die Firma 2 Sendungen über Amazon-Prime bestellt, welche ich noch dringend benötigt hätte, da ich Freitag letzten Arbeitstag vor Urlaub hatte. Amazon Prime soll ja immer am nächsten Tag da sein, was normalerweise bei DHL auch hervorragend funktioniert. Aber unglücklicherweise hat Amazon beiden Sendungen mit Hermes versandt. Verlauf der Sendungen laut Amazon Sendungsverfolgung:Antworten
1. Sendung (bestellt Dienstag)= 1 Zustellversuch Mittwoch 23.02 Uhr; am Donnerstag = kein Zustellversuch, 2. Zustellversuch am Freitag um 07.35 Uhr (= gelogen, ich bin exakt um 07.35 Uhr bei Büro vorgefahren; weit und breit kein Hermes-Auto). 3. Zustellversuch Freitag 21.18 Uhr.
2. Sendung (bestellt Donnerstag) = 1. Zustellversuch = Freitag 21.18 Uhr. Das wars.
Fazit: Beide Sendungen sind nicht mehr vor meinem Urlaub angekommen.
Schlechter geht es wirklich nicht mehr. Hat Hermes einen an der Klatsche zu versuchen Sendungen um diese Uhrzeiten zuzustellen ? Also normal ist das doch nicht. -
JA JA JA Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, nie pünktlich
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute die den ganzen Tag Zuhause sind und das Paket nicht dringend brauchen.
Was soll ich dazu sagen.Antworten
Hermes ist die größte Sch...ße die es gibt. Mir persönlich läuft es kalt den Rücken runter, wenn ich sehe das Hermes mich beliefern soll.
Als aller erstes bekomment man eine Lieferzeit von 11:00 - 18:30 angezeigt. Echt jetzt 7:30 Std. um meine Lieferung einzugrenzen. Sprich, wenn du das Paket haben willst ist bei Hermes dein Tag im Arsch.
Dann brauchst auch noch Glück, das die überhaupt bei dir Klingeln. Meistens Kleben die einfach einen Zettel an die Tür und tun so als wäre niemand Zuhause gewesen.
Und jetzt will ich mal sagen wie ich es gewohnt bin. DHL jeden Tag ca. 10:30 Uhr, ohne ausnahme bekomme ich mein Paket (+-10min.).
DPD ist der Hammer, bekomme nur selten Lieferung von denen, freu mich dann aber immer... den die haben eine Echtzeitverfolgung und auf die kann man sich zu 100% verlassen (+-5min.). -
Reklamation
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Hermes bringt niemals die Sendungen rechtzeitig , wenn überhaupt bringt. Nie wieder Hermes.Antworten -
Hermes besser als DPD!!!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden
Da ich leider mit DPD bei den ersten 2 Sendungen schon mehr als Probleme habe, weil die nicht in der Lage sind eine stinknormle Anschrift zu finden, muss ich HERMES hoch loben.Antworten
Ich verschicke viel mit Hermes und bis jetzt haben die auch zu den unlogischsten Anschriften immer geliefert!!! Wo ich eingentlich schon oft erwartet habe, dass das Paket definitiv nicht ankommt.
Aber bis jetzt TOP!!!
DPD schafft das leider nicht!!!
Preislich tun die sich nicht viel. Von daher werde ich weiterhin Hermes beauftragen
Hermes = Top!
DPD = Flop! -
Urkundenfälschung vom Hermes Fahrer bei angeblicher Annahme Verweigerung
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, Fahrer sind unfreundlich, 0180er-Nummer, Fahrer können fast kein Deutsch
Leider muss man einen Stern geben normal hat Hermes minus 5 Sterne verdientAntworten
Urkundenfälschung vom Hermes Fahrer bei angeblicher Annahme Verweigerung
Wir hatten schon immer Probleme mit Hermes aber was jetzt passiert ist schlägt das fass dem Boden aus
Ich habe am 23.06.2017 die Windeln für meine Behindertet Tochter bei unser Versorgungsfirma bestellt die das Paket auch fertig gemacht hat. und an Hermes Übergeben hat. ich wartet und wartet aber es kam keine Lieferung von Hermes (gut bei Hermes weiß man auch das es mal bis zu 14 Tage dauern kann bis was ankommt)
dann habe ich von unsere Versorgungsfirma Post bekommen weil sie mich Telefonisch nicht erreichen Konnten (bin am 03.07.2017 in den Urlaub gefahren) wo wir am 16.07.2017 zurück gekommen sind hatte ich das schreiben gelesen das ich mich bitte bei der Firma melden soll. das habe ich gemacht die sagten wir das ich angeblich am 27.06.2017 die Annahme verweigert haben. das Stimmt nicht. die Versorger Firma hat darauf hin am 17.07.2017 ein neues Paket raus geschickt welches ich angeblich laut Hermes am 19.09.2017 wieder verweigert habe anzunehmen. was wieder nicht stimmt. ich habe extra deswegen einen wichtigen Termin angesagt das ich im Haus war. nur wer nicht kam war Hermes
der Fahrer hat 2 mal in Folge Urkundenfälschung begangen. was ich zur Anzeige bringen werde. genauso behalte ich mir vor an die Öffentlichkeit zugehen.
Heute wurde eine neue(3) Lieferung raus geschickt aber leider wieder mit Hermes. weil Leider die Versorgungsfirma nur mit Hermes zusammen arbeitet hoffentlich nicht mehr lange. ich hoffe die Lieferung kommt jetzt endlich mal an.den Hermes, bezahlt mir die Windeln die ich selber kaufen muss. mit Sicherheit nicht.
nur schade das ich mir den Lieferservice nicht aus suchen kann denn Hermes für für mich nie und immer freiwillig in frage kommen -
Belogen und Verarscht
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich warte seit fast einer Woche auf mein TV Gerät das ich bei Ottoversand bestellt habe.Das Paket wurde für Donnerstag angekündigich habe mir extra Urlaub genommen Hermes kam nicht.Am Freitag das gleiche Hermes kam wieder nicht.Ich rief dort an man sagte mir das Ottoversand den TV zurück hält und das es am Montag gebracht wird.Otto weiß davon nix.Ottoversand teilte mir mit das Hermes am Samstag um15.30 Uhr bei mir war ich aber nicht zu Hause war was ja nicht stimmte den sonst wäre ja eine Benachrichtigung im Briefkasten gewesen was ja nicht war und das das TV Gerät deswegen am Montag gebracht wird also wieder warten ich frage mich nur wer Verarscht hier wenn Sehr schlechter Service vom Hermes ich persöhnlich werde Hermes nicht mehr beauftragen außer es geht nicht anderst.Antworten -
Bis jetzt noch keine Probleme mit Hermes gehabt.
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Habe bis heute noch keine Probleme mit Hermes gehabt so wie mit DPD und Hoffe das ich die nie haben werde.Antworten -
Bote wirft Paket 3 Meter und wirkt bedrohlich
Titel sagt schon alles.Antworten
Bote klingelt zweimal kurz hintereinander, ich bin im Haus, an der Tür in weniger als 30 Sekunden. Sehe gerade noch wie der Bote vom Gehweg aus das Paket mit Geschirr über unseren kleinen Hauszaun 3- 4 meter weit unter das Vordach vor die Haustür schmeisst. Ich glaub mich trifft der Schlag. Bei Konfrontation, kein Entschuldigen, böse Miene, kaum Deutsch, bei Nachfrage um Namen und Ausweis des Boten keine Reaktion. Nach dreimaligem Nachfragen um Namen weiterhin keine Reaktion und fremdes Fluchen, das natürlich bedrohlich wirkt. Sogar mein Paket, das ich in der Hand hielt wieder weggenommen! Ich musste laut werden, damit er es mir wieder zurückgibt. Habe ihn schließlich mit meinem ipad kurz gefilmt wie er ins Auto zurücksteigt.
Unglaublich , sowas ist mir ja noch nie passiert. -
Unzufrieden
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Hotline egal welche Nummer man anruftAntworten
Da kommt die Ansage
Ihre Wartezeit beträgt 1 min danach Ca 30 Sekunden später kommt die Ansage ihre Wartezeit beträgt 26 Sekunden und nichts passiert das versuche ich jetzt seid über 2 Stunden und 30 min immer wieder ruf ich an und warte nicht 26 Sekunden sondern 26 min und es tut sich nichts
Das ist einfach verascherei das Kommt in die Presse
Dafür sorge ich
So nach 2,5 std hab ich die freundliche Mitarbeiterin am Telefon wo ich sagen muss sehr freundlich hilfsbereit und verständlich
Solche nette Mitarbeiter muss man auch loben aber leider hat Hermes solche nicht verdient weil Hermes jetzt einmal und nie wieder
Mfg
Aleks -
das mal wieder nix
- Nachteile: absolut inkompetent
Nicht zum ersten Mal passiert!Antworten
In der Zeit von 09.00 bis 12.00h sollte mein Paket geliefert werden.
Um kurz vor 11 war dann in der Sendungsverfolgung zu lesen "Kunde wurde nicht angetroffen"
Wenn man nicht zum Kunden fährt, kann der Kunde natürlich auch nicht angetroffen werden nech??!!!!!
Ich bin den ganzen Tag zu hause!! Ich finde es nur noch frech!!!! -
Antwort
Das gleiche passierte mir auchAntworten -
Falsche Angaben im Verfolgungsprotokoll
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen
Es werden sehr oft falsche Angaben in Versands - /Paket- Verfolgungsprotokoll geschrieben.Antworten
Der letzte Fall bei mir lief wie folgt:
gegen 11:14 wurde protokolliert, dass die Sendung sich in der Zustellung befindet.
gegen 19:56 schrieben sie "Der Empfänger wurde nicht getroffen" > bei mir wurde nicht geklingelt. und es wurde kein Zetteln hinterlassen.
Am nächsten Tag gegen 9:36 wurde wieder protokolliert, der Empfänger sei nicht getroffen. Sie werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. Auch hier wurde bei mir nicht geklingelt und es wurde kein Zettel hinterlassen ...
Persönlich habe nichts dagegen, wenn ein Paket später kommt als geplant. Dass sie hier aber unwahres dokumentiert, damit es in deren Berichten und Statistiken toll aussieht, dass finde ich sehr billig. -
Antwort
richtig, genau so sehe ich das auchAntworten -
Teure Waage zerstört!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Sachen die nicht zerbrechen können! Stoffe z.B.
Ich hatte eine Sendung mit Hermes versendet und deutlichen Aufkleber angebracht: "Vorsicht zerbrechlich! - Medizingerät! - Oben!".Antworten
Die Sendung kam in Teilen an. Nicht nur das Glas, selbst das Plastik war gebrochen. Die Sendung muss mehrfach geworfen oder gestürzt sein und war erhebliche Kräften ausgesetzt.
Leider kann ich hier die Bilder vom Schaden nicht hochladen.
Der Empfänger hatte wohl Probleme mich zu erreichen und den Schaden nicht sofort gemeldet. Da jetzt 7 Tage vorbei sind weigert sich Hermes die Kosten zu tragen.
Defektes Gerät das nur noch entsorgt werden kann. Kosten für die Begutachtung durch die Empfängerfirma. Versandkosten.
Gesamt über 700,-€ Schaden.
DANKE Hermes-Versand -
...
- Nachteile: langsame Lieferung, absolut kein Service, unfreundlich am Telefon, unfreundlich, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, umständlich
Jedes mal nur ärger mit Hermes.Antworten
...
Kostenpflichtige Hotline, mit komplett unfreundlichen Personal. Meine letzte Story.
Bestellung...Wird per Hermes verschickt. Bekomm ich gleich Magenschmerzen.
Ruf dort an und sag, dass ich das bitte zum nächsten Shop geliefert haben möchte, denn in der App ist diese Funktion nicht verfügbar. Mir wird halbwegs freundlich erklärt, dass ich die sendung erst umleiten lassen kann, wenn ein liefertermin feststeht. Ich soll morgen früh nochmal in die App schauen und mich denn melden. Hmmm... Hat sich Hermes gebessert? Leider nicht. Nächsten Tag schaue ich in die App. Ohhh...Heute zwischen 10:00 und 14:00 kommt Hermes. Biste leider nicht zuhause. Ich schnell angerufen. Paket bitte zum Shop... Ja...kein Problem...ist den Freitag im Shop... Moment? Freitag? Das ist übermorgen.
Mir wird erklärt, dass der fahrer erst am abend meldung darüber bekommt, dass das Paket woanders hinsoll. Wird das etwas über Briefversand geklärt? Hermes hat eine halbwegs funktionierende App, dort steht auf die Minute, wann der Typ vor meiner Tür stand. Aber es ist nicht möglich, ihm meldung zu geben, dass es noch am gleichen Tag zum Shop geht? Schade DHL und alle anderen können, dass doch auch. Naja...Vor freitag wird das nicht. Donnerstag gehts denn schließlich erstma ins Zielzentrum.
Heute...Am Donnerstag schaue ich während der arbeit in die App. Super...der Hermes LIeferant war bei dir zu hause.... Da sollte er ja auch umbedingt hin. Zuhause angekommen, steckt der verhasste blaue Zettle im Briefkasten. Er kommt morgen wieder. Komplett ange... rufe ich wieder mal bei der kostenpflichtigen Hotline an und frag, was da denn los ist?
Eine Umleitung? Wurde nicht ins system eingetragen... Bitte was? Ich habe das gestern telefonisch geklärt. Keine entschuldigung....nichts...
Wenn ich es zum Shop möchte, wird das erst Dienstag was. Montag ist ja feiertag... Verarschen? Wochenende? Morgen?
Iss leider nicht möglich...
Danke Hermes....Ihr seit die unnötigste sache auf der ganzen welt. Ich hoffe ihr geht pleite....nachdem ich meine bestellung bekommen habe. -
Antwort
Wie gut, dass es überhaupt weitere und alternative Auslieferungsversuche bei Hermes gibt. Davon kann ich bei DSL nur mehr träumen.Antworten
Bei DSL dagegen geht das Paket sofort zurück an den Absender, wenn der Fahrer die Adresse nicht findet (an einer Ausfallstrasse in einer Großstadt) - das im Zeitalter der Navis. Darauf melde ich mich sofort bei der Hotline.: "Tut uns leid, wir können nicht mehr eingreifen." Ich kann nicht einmal mehr zu meiner Packstation umleiten. Keine Hinterlegung mehr.
Ist mir jetzt wenige Tage hintereinander mit zwei Sendungen passiert.
Automatismen auf Kosten von Servicequalität. - Hochglanz - Bla-bla. - Sprechblasen der Entschuldigung: "Kommt nicht wieder vor." - Aufforderung zur Mäßigung, wenn du deinem Ärger ohne persönlich zu beleidigen, ein bisschen Luft machst. - Fassade der political correctness.
Also lieber mit Hermes. Und nehme das Paket an der Tankstelle in meiner Nähe in Empfang. -
Ein einziger Looserverein
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Trotz Ankündigung kein Zustellversuch. Päckchen 4 Werktage unterwegs, man muss froh sein überhaupt eine Sendung zu bekommen.Antworten
Im wilden Westen war sogar die Postkutsche schneller. Bin jetzt endgültig geheilt, alles nur nicht Hermes. -
seit 2017 nur Probleme
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
Habe in den vergangenen Jahren öfters etwas mit Hermes bestellt und es verlief ohne großartige Probleme.Antworten
Doch seit Anfang diesen Jahres häufen sich die Probleme bei Bestellung, welche mit Hermes angeliefert werden:
- Bestellungen werden irgendwo in der Straße abgegeben, ohne dem eigentlichen Empfänger eine Nachricht zu hinterlassen oder es gar mal probiert zu haben die Klingel zu benutzen
- Hermes braucht neuerding gute 7 Tage bis zur Auslieferung an den Endkunden
- Sendungsverfolgung könnte sich erspart werden, wenn das darin angegebene Datum ohnehin nicht eingehalten wird -
Langsamster Versender, den ich erlebt habe.
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Paket - wie schon oft - sehr spät eingebucht, ewige Dauer bis zur Zustellung. Leider überhaupt nicht zu empfehlen. Beispiel Sedungsverfolgung (Freitag 13.05. abgegeben, Samstag erst eingebucht, bis heure nicht mal hier vor Ort - bei DHL in der Regel am Samstag da.)Antworten
Sendungsstatus:
16.05.2017 11:42:50 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
15.05.2017 17:14:39 Die Sendung wurde in der Hermes Niederlassung STUTTGART sortiert.
15.05.2017 17:14:39 Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum STUTTGART.
15.05.2017 10:59:09 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert...
13.05.2017 13:13:08 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
12.05.2017 16:53:46 Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.
So lange, da hätte ich es zu Fuß in Stuttgart abholen können. Zukünftig werde ich bei ebay auf den Versender achten...geht gar nicht. -
Antwort
Hatte die gleichen Probleme wie mein Vorgänger.Antworten
12.5. sendung im Verteilerzentrum eingetroffen.
13.5. Befindet sich in Zustellung und Abends um 16.49 Uhr Anschrift nicht gefunden. Montag 15.5. das gleiche. Am 16.5. Zur Adressklärung im Verteilerzentrum. Ich hatte an den Tagen viermal bei Hermes angerufen da ich an der Hauptstr. in unserem Ort wohne und mir nicht schlüssig ist das man die Adresse nicht findet. Einer Mitbewohnerin in dem Haus ist das gleiche passiert. Habe mir die Sendung in einen Paketshop liefern lassen und bin gespannt ob er da angekommen ist. Aber leider können die Fahre bei Hermes ja kein Deutsch lesen, was ich selbst schon erlebt habe. Hatte die letzten zwei Jahre keine Probleme aber seid die jeden nehmen ob er Deutsch kann oder nicht. -
Unglaublich schlecht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Mehrfach habe ich zuhause auf eine dringende Sendung gewartet und diese bei der Hermes Sendungsverfolgung verfolgt. Plötzlich springt der Status auf "Empfänger nicht angetroffen".Antworten
Der Zusteller hat einfach keine Lust mehr und natürlich findet sich auch keine Benachrichtigung im Briefkasten.
Wenn man den Zusteller tags darauf anspricht, versteht er angeblich kein deutsch.
Es ist schon erschreckend, dass so ein Unternehmen eine Lizenz zum Zustellen von Waren hat. -
Zu langsam
- Nachteile: zu langsam
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer
Leider verfällt der Hermes Versand wieder in alte Muster. Eine Zeit lang war es wirklich so das Pakete in 2 Werktagen zugestellt wurden.Antworten
Momentan sind Pakete die man aufgibt 4-5 Tage unterwegs und verweilen zum Teil 2 Tage ( laut Sendungsauskunft ) im selben Verteilerzentrum. Oder wird der Zustellungszeitraum nicht eingehalten
Dann muss ich demnächst doch wieder zum DHL Paket Shop. Ist zwar ein Stück weiter weg, dafür ist die Sendung schneller beim Kunden. -
Top Lieferung mit 2 Mann Handling
- Vorteile: freundliche Telefondame im Depot, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
Habe vor ein paar Tagen einen Gefrierschrank online bei Mediamarkt gekauft.Antworten
Die Lieferung erfolgte heute.
Alles hat super geklappt. 3Tage zuvor wurde mir der Termin mit dem
entsprechenden Zeitfenster mitgeteilt.
Heute riefen die Fahrer 45 min vor Ihrer Ankunft an.
Das Gerät wurde uns an dem von uns gewünschten Ort anstandslos und sehr sorgfältig aufgestellt.
Wir sind bestens zufrieden mit dem 2 Mann Handling kann es nur weiterempfehlen. -
Simsalabim das Paket ist futsch
- Vorteile: Keine, teuer, Paket futsch
- Nachteile: absolut inkompetent, keine Auskunft zum Verbleib des Pakets, ganze Schreibarbeit zum Verbleib wird dem Kunden aufgedrängt
Hermes kann zaubern, mein Paket wurde nach 5 Tagen im Verteilzentrum in Wilhelmshaven verloren.Antworten
Sendungsverlauf:
-Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet
-2!! Tage später: Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Wilhelmshaven eingetroffen.
-5 Tage später, immer noch nichts passiert
-Per Mail Support kontaktiert, das Paket sei nicht mehr zustellbar, weitere Gründe wurden nicht angegeben..... Jetzt verweisen die noch an das Versandhaus. Auf deutsch gesagt, kann ich da jetzt hinterherrennen.... Frechheit.
Die Lieferung eine Woche zuvor hat auch ganze 5 Tage gebraucht, aber wenigstens ist die überhaupt angekommen. -
eine einzige Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
mal wieder nur ein ewiges Warten....Antworten
Paket am 29.04. verschickt, bis dato noch kein Paket da. Seit wann benötigt man eine Woche zum ausliefern?
Es ist eine Schande, wenn man für ein Paket auch noch über 30,00EUR bezahlt.
Nie wieder Hermes. Hab mich genug geärgert. -
Hermes ist DER schlechteste Versender überhaupt!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, Betrügt !
Meine Feedback an Hermes spricht für sich:Antworten
Sehr geehrte Hermes Menschen,
erneut haben Sie meine Erwartungen vollends übertroffen , indem ihre Lieferanten erneut berechnenderweise Zustellungsversuche vorgetäuscht haben.
Laut der Sendungsverfolgung mit der 82116227826039 hat ihr Bote 3x probiert mein Paket zuzustellen. Zu jeder dieser Zeiten waren ich oder mein Freund zu Hause anwesend und nur 1x hat der Bote eine Karte hinterlassen, obwohl wir daheim waren. Es wurde nicht geklingelt und erst am nächsten Tag fanden wir die Karte auf.
Die Zeit ihrer unfreiwilligen Mit-Kunden wird hiermit mit Füßen getreten. Alleine die angeblichen Anlieferungszeiten sind absolut unzumutbar... Jedes Mal ein Zustellungsversuch um 20.00 Abends.Als ob man sich unter normalen Zuständen jeden Tag komplett frei halten könnte?
Sie genießen nicht umsonst den schlechtesten Ruf unter den Paketversendern. Die Konkurrenz ist Ihnen meilenweit vorraus.
DPD Online Sendungsverfolgung im Live Stream.
DHL - Verlässliche Sendungsverfolgung - Absolut einmaliger Kundenservice - Hier wird man ernst genommen. Bei einem Anruf wurde mir eine garantierte Zustellung bis 12 zugeteilt und Verantwortung für die ausbleibende Lieferung übernommen.
Beide Unternehmen haben Lieferanten nach denen ich die Uhr stellen kann.
Ihr Kundenservice vertröstet einen nur mit halbherzigen Worten und sagt er habe keinen Einfluss auf die Zulieferzeiten - Nein Danke, ich lasse es mir dann lieber in einen Shop liefern.
Natürlich erhalte ich auch nur wieder eine milde stimmende Antwort von Ihnen, in der Sie bekunden, dass Sie sich für meine Rückmeldung bedanken und die Kritik an irgendjemanden weiterleiten.
Ich werde nun meine Zeit sinnvoll nutzen, während ich auf mein Paket warte und in allen Bewertungswebseiten meine Erlebnisse schildern, Amazon davon berichten mit der eindringlichen Bitte von dem Zusammenarbeit von Ihnen abzusehen und weitere Menschen dazu motivieren, deren Kritik ebenfalls weiterzuleiten.
Danken Sie mir für meine Kritik oder wünschen Sie mir Glück bei meinem Vorhaben!
Wie auch immer...
Mit freundlichen Grüßen
Bitte teilt eure Erlebnisse hier und überall und beschwert euch! Sprecht die Unternehmen an , die mit Hermes versenden!
-
Antwort
Wie wärs mit im Laden kaufen, anstatt zu warten, wenn man soviel Zeit hat?Antworten
Oder macht es mehr Spass, Leute zu kritisieren, deren Job sowieso schon hart genug ist? -
Antwort
Auch ich habe gestern und heute Amazon empfohlen die Zusammenarbeit mit diesem Chaos-Laden aufzukündigen. Wir aber wohl nichts bewirken, Hermes wird der mit Abstand billigste Versanddienstleister sein. Ich werde mein Aamzon-prime auch kündigen wenn nur noch mit Hermes versandt wird. Dann bezahle ich lieber für die Sendung damit sie pünktlich ankommt.Antworten -
Sehe zufriede3n
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden
Seit einigen Monaten beauftrage ich regelmäßig die Fa. Hermes. Es ist sehr oft die gleiche Lieferadresse. Bisher habe ich nur beste Erfahrungen gemacht. Die Lieferungen erfolgen pünktlich und wie meine Partner bestätigen auch mit freundlichen Fahrern. Da ich auch schon Waren mit Hermes bekolmmen habe, kann ich das nur bestätigen. Leider sind in Deutschland nicht alle Paketdienste auf diesem Niveau (siehe DPD = eine einzige Katastrophe). Persönlich werde ich weiterhin Hermes beauftragen da auch die Kosten fair sind.Antworten -
blinder Paketfahrer
- Vorteile: sehr billig bei sehr schweren Paketen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
Dieses Erlebnis ist ein paar Monate her, aber so krass, dass ich es immer noch nicht überwunden habe:Antworten
Ich wohnte zu der Zeit in München Pasing ...
Eine große Durchgangsstraße. Ich hatte mir vier sauschwere Kartons mit Büchern zum Nachbarn liefern lassen (mit dessen Einverständnis). Ein großes Fahrradgeschäft, das buchstäblich IMMER offen hat (keine Mittagspause).
Stellen Sie sich vor:
Ich bekam weder eine Karte, noch meine Pakete. Als ich nach einigen Tagen bei Hermes anrief, wo meine Pakete bleiben, wurde mir mitgeteilt: Der Fahrer habe die Adresse nicht finden können. Ein großes Fahrradgeschäft mit einer großen Eingangstür direkt an der Hauptstraße!!!!!
Und der richtigen Hausnummer über dieser Tür!
Aber es kam noch besser:
Auch beim zweiten Versuch hat der Fahrer das Geschäft immer noch nicht gefunden. Letztlich musste ich zu einem Paketshop in einem anderen Stadtteil fahren um mir meine Pakete selbst abzuholen. Ob es bei Hermes eigentlich eine Dienstaufsicht gibt?
Kann ich mir nicht vorstellen. -
Nie wieder Hermes!!!! Betrug!!!
- Nachteile: absolut inkompetent
Angeblich drei Auslieferungsversuche, aber nicht eine einzige Benachrichtigungskarte!Antworten
Außerdem waren wir zu allen Zeiten, welche in der Nachverfolgunstabelle aufgeführt wurden, zu hause!!!!
Nie wieder Hermes!!!! -
Ich bin sehr zufrieden (wirklich!)
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
Da ich soeben über GLS geschrieben habe, schreibe ich auch über Hermes (und gleich noch über DHL).Antworten
Da mein Mann viel bei ebay kauft, bekommen wir häufiger auch Sendungen per Hermes. Wir hatten schon unterschiedliche Fahrer und Fahrerinnen und die Erfahrungen waren durchweg positiv.
Wir haben, weil wir in der Vergangenheit häufig nicht zu Hause waren, allerdings einen Abstellort definiert.
Dennoch stelle ich fest, dass die Fahrer oft - wenn auch nicht immer - so höflich sind zu klingeln.
Es kommt offenbar sehr darauf an, wie gut die Personen sind, die ausfahren.
Ich persönlich versende oft auch mit Hermes privat (weil ich zum Abgeben nur zur Tankstelle schräg gegenüber muss) und habe noch nicht erlebt, dass es am anderen Ende Beanstandungen gab. -
Hermes: Verkürzen sie die Lebenszeit des Empfängers durch zu Tode ärgern
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
Ich komme aus Bayern, Raum Augsburg. Privat bestellte ich mir über die Bucht (Ebay) ein neues Smartphone. Paketgröße: 20x20x15cm!Antworten
Der Verkäufer brachte das Paket nachweißlich am Mittwoch um 11:43 Uhr zur Hermes-Paket-Dienststelle. Als ich die Sendung verfolgen wollte funktionierte das zuerst überhaupt nicht. Und siehe da. Am darauffolgenden Tag, also am Donnerstag um 18:00Uhr schaffte man es tatsächlich, dass paket von der Packstation in Hamburg abzuholen. Nur 2 Stunden später befand es sich immerhin schon in Potsdam, was statt 750km nur noch 550km von mir entfernt ist. Und dort liegt es jetzt seit Donnerstag-Abend bis heute, Samstag-Mittag 13:45 Uhr. Aber damit nicht genug, dies ist bei weitem nicht die einzige schlechte Erfahrung mit Hermes. So beobachtete ich ihn am 3.4.2017 wie er ein Paket(Quader, 700g, ca. 15*15*15cm) achtlos über den Zaun bis zu meiner Haustür warf, und dann einfach wieder Verschwand. Ein ahnungsloser Kundenservice in Kombination mit in der Praxis nicht existenten Zustellungsversuchen machen das Hermes-Service-Paket komplett. -
schlechtester Pakedienst Deutschlands
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Es ist mir vollkommen unverständlich wie Unternehmen noch immer mit Hermes versenden können. Leider bei der Bestellung nicht aufgepasst und wohl das voreingestellte Häckchen nicht umgestetzt.Antworten
Dieser Verein geht gar nicht. Langsam ist schon untertrieben, Rotzfrech am Telefon. Der deutschen Sprache nicht im Ansatz mächtig. Würde es hier ein ungenügend geben, Hermes würde hier wohl richtig abräumen. -
Einfach nur richtig schlecht!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Kundenorientierung gleich nullAntworten
Service gleich null
Wahrheitsgetreue Auskünfte bei Nichtlieferung gleich null
Nach drei Monaten Verschleppung, frecher nachweisforderungen, die kaum jemand leisten kann, endlich eine Erstattungsankündigung!
Ausgleich für horrenden Zeitaufwand, Unterlegene Schaffung etc.:
Ein Gutschein für eine Paketeinlieferung!!!!!!!!!
Geringere Kundenwertschätzung geht nicht.
Nie wieder Hermes! -
Schneckenpost ist schneller
Paket am 03.04. 10 Uhr abgegeben, 7.04. 15 Uhr immer noch nicht da!Antworten
Wer seine Kunden verärgern möchte, der verschickt mit HERMES.
Wird neuerdings garantiert, das ein Paket 5 Tage dauert?
-
Zustellungsservice unmöglich u nicht akzeptabel
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
Die bestellte Ware sollte nach den beiden Nichtantreffen in einem Paketshop abgegeben werden. Die Ware wurde jedoch als Retoure eingegeben und wieder zurückgeschickt. Bei nächsten Versuch eine neu bestellte Ware zu erhalten, Stand der Hermes Fahrer vor der Tür des Mehrfamilienhauses, klingelte jedoch nicht, mein Frau konnte ihn sehen und war den ganzen Tag zuhause, legte nur eine Karte in den Briefkasten. Nach Telefonat u Beschwerde bei Hermes wurde wieder die Abgabe in einem Paket Shop vereinbart. Bevor ich zu dem Shop fahren wollte habe ich mir die Paketverfolgung angeguckt und musste feststellen, es war wieder im Verteiler gelandet. Wieder Anruf u Beschwerde bei Hermes: angeblich hat der Fahrer es Ausversehen noch in seinem Fahrzeug und nicht im Verteiler abgegeben.Antworten -
nie wieder!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Unglaublich!!! Zustellservice : sehr unfreundlich, fresch, lustlos und arrogant!!!Antworten -
Einmal Hermes, nie mehr Hermes
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wann die Sendung ankommt
Wir haben am 23.03.2017 vormittags ein Paket im Hermes Shop abgegeben. Die Lieferzeit soll lt. Hermes 1 - 2 Tage sein. Der Empfänger ist ca. 100 km entfernt. Seit heute 25.03. 11.00 Uhr steht im SendungsverlaufAntworten
"Die Sendung wird voraussichtlich zwischen 12.30 Uhr und16.30 Uhr ausgeliefert", obwohl sie im Verteilzentrum noch nicht mal verteilt wurde. In dem Paket befindet sich u.A. ein Geburtstagskuchen. Den kann unser Sohn, sofern er ihn jemals bekommt, wegschmeissen. Jetzt ist es 17.15 Uhr und am Status hat sich nichts geändert. -
Inkompetent und unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Vor anderthalb Wochen wurde eine Sendung von Berlin per Hermes zu uns nach Rheine geschickt. Laut Sendungsverfolgung sollte die Zustellung bereits letzten Samstag (18.3.) erfolgen. Während der kompletten Woche schickten wir Mails und riefen den Kundenservice an. Das Paket irrte in der Zeit offenbar planlos zwischen Salzbergen, Ibbenbüren und möglicherweise auch Rheine hin und her. Trotz etlicher Beteuerungen ist die Sendung, die wir dringend benötigen, auch heute (24.3.) wieder nicht angekommen. Soeben teilt die Telefonistin uns mit, dass das nicht ihr Problem wäre, die Fahrer wären auch jetzt noch unterwegs (21.29 Uhr!), sind aber telefonisch grundsätzlich nicht erreichbar. Demnächst tätigen wir nur noch Geschäfte, bei denen Hermes garantiert nicht involviert ist! Mangelhaft ist geschmeichelt. Die Dienstleistung ist ungenügend.Antworten -
HERMES - katastrophal!
- Vorteile: Leider gibt es keine
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Alle die sich ärgern wollen
Was sich Hermes in Bezug auf Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit leistet ist kaum zu beschreiben. Da werden korrekt adressierte Pakete vom zuständigen Verteilzentrum an andere Stellen weiter geleitet und der Kunde wartet auf seine Ware. Ein katastrophaler Saftladen!!!Antworten -
Hermes 5 Sterne für Uzuverlässigkeit und Inkompetenz
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
Sieben Tage warte ich nun schon auf ein Packet von Frankfurt nach Karlsruhe !!!Antworten
Der allesgrößte Saftladen überhaupt, Reklamation zwecklos nur Idioten am Telefon.
Ich werde in Zukunft alle die, die mit Hermes Versenden wollen meiden. -
Betrug durch Leistungsverweigerung am Kunden
- Vorteile: scheinheiliger,verlogener Kundenservice
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, Leistungsbetrug durch Hermes
- Geeignet für: Niemanden,wegen Leistungsverweigerung
Hermes verweigert die Zustellung der Pakete,trotz korrekter Anschrift. Als Ausrede wird dreist behauptet,das bei der Anschrift Adressdaten fehlen würden und es deshalb nicht zugstellt werden konnte. eine dreiste Lüge!! Nach paketankunft stellte sich heraus,das die Adresse korrekt war. nur durch Zufall habe ich im Sendebericht gesehen,das die Adresse nicht auffindbar sei und deshalb sofort den hermes Support per mail kontaktiert. Dieser stellte dann"freiudlicherweise" die Adressdaten richtig(die ja nie falsch waren9. Wenn ich es nnicht im Status mitverfolgt hätte,dann wäre das paket retoure gegangen und der versender hätte dieses erneut mit Kosten versenden müssen. Anscheinend ist das eine Masche bei hermes,um so Umsatz zu fördern. Für mich ist das Unterschlagung von Leistungen am KundenAntworten -
befriedigend ?
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: keine Lieferung, absolut kein Service, lange Wartezeit
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, leute, die ne menge freizeit besitzen
also ich würde nach meinen erfahrungen hermes maximal ein ausreichend eher mangelhaft vergebenAntworten -
der schlechteste Versender
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Wie befürchtet, ist das für heute bis 20 Uhr avisierten Paket nicht eingetroffen, da der Fahrer um 19 Uhr die Tour abgebrochen hat. Was soll man da noch sagen! Lt Internet tracking und telefonischer Auskunft sollte das Paket heute kommen. Nun kommt es angeblich morgen Nachmittag. Da ich morgen in Urlaub fahre, nützt mir die Lieferung nichts mehr, im Gegenteil- ich muss jetzt einen Nachbarn fragen, ob er das Paket entgegennehmen kann. Nur Ärger mit Hermes!!Antworten -
Hermes vermeiden
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Leider hat man oft keine Wahl und kann Hermes als Versender leider nicht vermeiden. Ich erwarte dann mit Grausen, was jetzt wieder schieflaufen wird. Keine Zusendung ohne Probleme: Benachrichtigung wird einfach eingeworfen, obwohl man im Hause ist; trotz Hinweis, Paket an falscher Stelle oder nicht dort deponiert. Irgendetwas ist bei jeder (!!) Sendung. Fahrer unfreundlich, sprechen kein Deutsch (Sub- subunternehmer??)Antworten -
Nicht das Wahre...
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Habe leider schlechte Erfahrungen mit diesem Unternehmen gemacht.Antworten
Bis heute weiß ich leider nicht, wo sich mein Paket befindet.
Laut Sendungsverfolgung sollte mir das Paket längst zugestellt worden sein. Ist es aber nicht; war nämlich gar nicht zuhause.
Der Bote hat es nicht für nötig gehalten, eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten zu stecken. Auch hat er den Namen der Person, die mein Paket angenommen hat, nicht vermerkt, sondern auch die Zustellung als "Originalzustellung" deklariert.
Super!!! Entweder kann er nicht lesen oder schreiben, wahrscheinlich beides nicht.
Fazit: Ich weiß bis heute nicht, wo ich nach dem Paket suchen soll. Die Rechnung vom Versandunternehmen habe ich aber bereits bekommen.
Auch ein Anruf und Email beim Kundenservice von Hermes brachte leider kein Licht ins Dunkel, da der "schlaue" Bote ja den Namen der Person, bei der das Paket abgeben wurde nicht notiert hat.
Zukünftig werde ich bei keinem Versandhandel mehr bestellen, der mit Hermes liefert. -
Ok...
- Vorteile: billig, absolut pünktlich
Pakete kommen Pünklich an und nicht beschädigt, der Paketfahrer in unserem Gebiet ist etwas komisch drauf (will keine Treppen steigen etc) aber sonst ganz ok :) Ich selber verschicke nicht mit Hermes da die Paketmasse mir zuklein sind.Antworten -
Für Leute, die wissen wollen, wie Hermes funktioniert
- Vorteile: Welche Vorteile?????????
- Nachteile: Wenn keine Vorteile, dann nur noch Nachteile
- Geeignet für: Leute, die den Empfänger totärgern wollen
Die Logistik ist nicht viel anders als bei der Konkurrenz. Der Schwachpunkt ist die Zustellung (wie man hier zu 99% lesen kann). Die Fahrer bekommen pro Paket 60 cent. Dafür müssen sie bis zu 3 Mal verzuchen zuzustellen. Schaffen sie das nicht, bekommen sie nichts!! Beispiel: das Lieferfahrzeug wird mit 100 Paketen beladen. Der Fahrer muß alle Pakete einscannen (Mietpreis des Scanners 50,-€/Monat). Das ist Privatzeit. Wenn er alles ausliefern will, hat er 4,8 Minuten pro Paket!!!Antworten
Dazu kommen noch die Pakete von den Vortagen (3 Zustellversuche). So bleiben ihm 3,5 Minuten/Paket (8 Std-Tag vorausgesetzt + die zuvor erwähnte Privatzeit). Wenn er alles geschafft hat, verbleiben ihm bei 100 Paketen 60,-€. Davon bezahlt er das Auto (ist ja seins), Sprit, Reifen, Bremsen, Inspektion, Kfz-Steuer, Haftpflicht, den o.g. Scanner, Einkommenssteuer, Krankenkasse,......usw. Ich wage gar nicht auszurechnen, wie viel ihm im Monat übrig bleibt, jeder kann es aber nachvollziehen. Ein Wunder ist es, daß überhaupt noch jemand sich das antut. Da der Verdienst weit unter Hartz IV liegt, erledigen diese arbeit Hauptsächlich Leute, die keinen Hartz IV bekommen würden.
Daher also das oft erwähnte Sprachproblem. Sie geben sich sogar
größte Mühe aber mehr kann man unter diesen Umständen nicht erwarten. Daraus resultiert die Verspätung (die 3,5 Min.-Frequenz ist einfach nicht zu schaffen) und die Deklaration der übriggebliebenen Pakete als "Adresse nicht zu finden", "falsche Adresse" o.ä.
Die Lösung ist auf dieser Ebene aber nicht zu finden sonder viel viel höher, ganz oben!!! Man sollte die Fahrer besser bezahlen, dann würden evtl. 60 Pakete zu Überleben reichen, der Service wäre besser.
Übrigens Hermes gehört zu Otto (Otto Versand). Und dieser Herr
Dr. Michael Otto bekam für sein humanitäres Engagement u.v.a. 2006 das Große Verdienstkreuz mit Stern!!! Nur seine Leute wurden irgendwie vergessen.
ALLES KLAR ?????????????? -
Antwort
Ich wüsste gerne, woher Sie diese Zahlen haben. Der Fahrer, den Sie meinen ist laut Ihrer Kostenaufstellung selbständig (oder gilt Ihre Rechnung für alle Fahrer).Antworten
0,60€ pro Paket.....da glauben Sie doch wohl selbst nicht dran. Niemand, der einen Gewerbeschein hat fährt für 0,60€ pro Paket.
50€ Miete für den Scanner?? Wer hat Ihnen diese Zahl genannt? Die Miete für den Scanner beträgt genau 0,00€. Und das jeden Monat..
Sendungen einscannen ist private Zeit?
Ich würde sagen, erstmal informieren und dann schreiben. -
Antwort
sendungen einscannen ist wirklich private ZeitAntworten -
Hermes ist einsame Spitze ( Bei der Anzahl von Beschwerden )
- Vorteile: Geeignet zum Leute ärgern
- Nachteile: absolut kein Service, viel zu lange Zustellzeit, absolut inkompetent
- Geeignet für: Für Leute die nie ein Paket kriegen
Wenn man jemanden nicht mag, sende ihm (ihr) ein Paket mit Hermes. garantiert hockt der Empfänger eine Woche zuhause und wartet und wartet. Hermes ist das Synonym für Unzuverlässig, auch wenn bei Wikipedia etwas anderes steht. Mein Vorschlag; Akzeptiert keine Lieferanten die mit Hermes versenden. Nach meiner Meinung gibt es in Koblenz nur unfähige Fahrer oder eine noch lausigere Betriebsleitung.Antworten -
Hermes.....der größte Scheiss.....
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: keinen, der seine Nerven noch braucht
Paket bestellt am 03.03.17...Ihr Paket ist unterwegs am 06.03.17Antworten
am 08.03..... Paket ist in der Zustellung
am 09.03....1. Zustellversuch morgens 8.59Uhr (wir arbeiten alle)
abends eine "einmalige Vollmacht zum Abstellen" ausgefüllt mit Vermerk: bitte ins Gartenhäuschen stellen (dieses befindet sich direkt neben der Haustüre...zur Sicherheit noch mit Textmarker markiert, unterschrieben und an die tür gehängt. Zusätzlich (sicher ist sicher) noch ins Gartenhäuschen blaue "Hermes-Aufkleber" gut sichtbar reingeklebt.
Eigentlich dann der Meinung gewesen: Es könnte funktionieren.
Drauf geschissen: am 10.03. 9.25Uhr: 2. Zustellversuch (es wurde niemand angetroffen)....Also entweder ist der Hermes-Bote blind....oder er kann nicht lesen....oder (das wäre meine Vermutung) er war gar nicht hier. Weil ich auch kein Zettel im Briefkasten hatte, weder beim 1. zustellversuch noch beim 2. Zustellversuch.
Wenn ich die Lieferungen über Hermes bei irgendeinem Versandhandel abbestellen könnte würde ich es tun. -
Schlimm
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Keinen da es einfach nur eine zumutung ist
Die Auslieferungsfahrer geben sich echt alle mühe und sind freundlich, aber der rest der dahinter steckt ist das letzte. Paketlaufzeiten von EINER WOCHE!!! Für ein Paket das 155km von mir aus endfernt verschickt worden ist! gehts noch? Das Paket sollte von Augsburg nach Ravensburg: 1 Tag! Paket wurde abgeholt und lag dann im Verteilzentrum Augsburg. 2 Tag! Paket geht von Augsburg nach Mitte Deutschland in ein Sortierzentrum dort lag es wieder einen Tag. 3Tag! Die Sendung wurde vom Sortierzentrum nach Tuttlingen in das Verteilzentrum gefahren. Paket wird beim Kunden angekündigt, kommt aber wieder nicht in die zustellung und bleibt dort Freitag, Samstag Sonntag liegen! Montag.Antworten -
Horror Versanddienstleister
- Vorteile: billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, Schneckenpost
- Geeignet für: Menschen die sich ärgern wollen
Diese Firma sollte wirklich den Namen von Hermes auf Horror wechseln. Absolut der langsamste und unzuverlässigste Versanddienstleister. Höchstens zu empfehlen für Leute die sich keinen vernünftigen Logistiker leisten können, obschon die Differenz z. B. zu DHL unwesentlich ist. Bei DHL wird aber am nächsten Tag ausgeliefert bei Hermes aber eventuell eine Woche später.Antworten -
Schlechter Habe ich nicht erlebt! Eine Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
Schlechter Habe ich nicht erlebt! Diese Menschen sind total unprofessionnel und unfreundlich. Zustellung sollte zw.ischen 14 und 18 Uhr ankommen. jetzt ist es 19.15 und immernoch nichts. Ich habe angerufen und die meinten, dass es bis 20 Uhr gehen kann. Also wer beim einen Brief/Packet abwartet muss sich den Tag frei nehmen habe ich das Gefühl! DIE KÖNNEN ES EINFACH NICHT!Antworten
Wenn ich nicht GEZWUNGEN WÄRE (durch z.B Amazon,OTTO etc..) würde ich NIE (wirklich NIE) Hermes wählen.
Bewertung : 0/10
P.S Ich verstehe nicht wie Testbericht.de eine Note von 2,7 geben kann wenn 660 von 730 Personen EINEN Stern gegeben haben.!!!! Es wäre Eher als Eine 5 zu bewerten. -
Hängeversand und Pakete riechen nach Zigarettenrauch
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Nachteile: 0180er-Nummer, Lieferung: Zigarettenrauch-Gestank
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
Unser Hermes-Fahrer ist zwar wirklich sehr freundlich und pünktlich (ist aber auch eine Gegend mit EFH oder DH und keine Wohnblocks mit mehreren Etagen ohne Aufzug), aber leider musste ich heute zum wiederholte Male feststellen, dass die gelieferte Ware (3 Stück hochwertiger Hänge-Versand Kleidung in Folie und 1 Paket / Karton von HEINE) sehr stark nach Zigarettenrauch stinken. Das ist nicht hinnehmbar. Ich habe dies schon einmal moniert, aber das hat bis jetzt nichts gebracht. Ich habe dies jetzt HEINE auch nochmals schriftlich mitgeteilt, werde aber künftig nicht mehr dort bestellen, so lange sich beim Liefer-Service nichts ändert. Die Kritiken für den Hermes-Versandservice sind - wie man sieht - fast durchgängig schlecht und negativ.Antworten -
Hermes ist der letzte sch....!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Ich habe mich schon oft über Hermes aufgeregt, aber irgendwann reicht es. Mich wundert, dass so ein Unternehmen überhaupt noch existiert. Hermes ist nicht in der Lage ein Paket zuzustellen. Es liegt bereits seit 7 Tagen in einem Verteilzentrum fest. Unglaublich!Antworten -
FINGER WEG von HERMES
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut inkompetent
Die Zustellung ist immer noch nicht erfolgt. Seit über eine Woche ist die Zustellung ohne Erfolg. Zuerst hat Hermes die Adresse verloren. Danach wurde 3 Mal der Empfänger nicht gefunden. Der Empfänger ist eine Universität... es ist unmöglich dass der Empfänger nicht gefunden werden kann. Ich warte immer noch auf die Zustellung.Antworten -
Absolut unbrauchbar und offensichtlich auch noch Faul !
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die zuviel Zeit zu verschenken haben
Was soll man davon halten, man wartet den ganzen Tag auf ein wichtiges Packet, sitzt den ganzen Tag am Fenster und am ende steht in der Packetvervolgung "Empfänger wurde nicht angetroffen" ! keiner ist vorbeigekommen ! kaum zu glauben dass man dann auch den Empfänger nicht antrift...Antworten -
Antwort
Ich kann das nur bestätigen! NIE WIEDER HERMES Packet Dienste!Antworten -
unmöglich
Unfähig, eine einfache Zustellung abzuwickeln.Antworten -
Das allerletzte
- Vorteile: absolut pünktlich
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Firmen welche 24 Stunden geöffnet haben
Wir sind eine Firma mit Öffnungszeiten zwischen 07:30 - 18:00 Uhr.Antworten
Anlieferung durch HERMES erfolgen grundsätzlich vor 07:30 Uhr und abends zwischen 18:00 Uhr und 21:00 Uhr. Auf die telefonische Bitte hin doch die Pakete während unserer Öffnungszeiten zuzustellen kam nur die lapidare Antwort, die Zustell-zeiten könnten wir nicht vereinbaren oder beeinflussen. Nach zweimaliger versuchter Zustellung (außerhalb unserer Öffnungszeiten) geht das Paket jedes mal wieder, von Hermes, an den Absender zurück. Diese hat uns im vergangenen Jahr, schon viel Geld (wegen zu später Anlieferung) gekostet. Wenn ich die Bewertungen so lese, fährt HERMES wohl nur nachts die Ware aus. Kann überhaupt nicht verstehen wie solch eine Firma überhaupt noch Aufträge bekommt. -
Antwort
der Vorteil ist wohl versehentlich mit reingerutscht. Absolut Unpünktlich muss da natürlich stehen.Antworten -
Hermes Profipaketservice - absolut empfehlenswert
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig, freundliche Telefondame im Depot, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Firmenkunden, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Da im Herbst 2016 die Lieferzeiten der Post für meinen Online Handel zu lang waren (Din A 5 Briefe fünf bis sieben Tage innerhalb Deutschland), habe ich, auf Empfehlung einer Kollegin, zu Hermes gewechselt. Nun nutze ich täglich Hermes Profi Paket Service seit fünf Monaten und bin begeistert. Meine Din A 5 Briefsendungen werden jeden Tag pünktlich abgeholt. Besonders im Weihnachtsgeschäft wusste ich dies sehr zu schätzen. Nichts ging verloren, alle Sendungen kamen pünktlich an und das sind jetzt schon einige Hundert, meine Erfahrung geben nur fünf Sterne her und nichts anderes. Den Kundenservice brauchte ich bisher noch nie.Antworten -
Antwort
Hoffentlich laufen Ihnen die Kunden nicht weg viel Glück mit Hermes ich würde nichts mehr bestellen.Antworten -
Unfähig ist noch ein Kompliment!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Am 06.02 lese ich in der Sendungsverfolgung: Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. Ein Anruf sowie eine email zur Klärung, dass an der angegebenen Adresse sowohl ein Wohnhaus als auch ein Firmensitz vorhanden sind, hat bei dem 2ten Anlieferungversuch am 09.02. folgendes Ergebnis: Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Köln.Ein weiterer Anruf am 09.02. im Hermes "Servicezentrum" - dieser Begriff im Zusammenhang mit Hermes ist der blanke Hohn - sowie eine weitere email hatten zum Ergebnis, dass ich ich in der Nachverfolgung lesen konnte, meine Lieferung würde an den Absender zurückgesandt. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, man versuche, die Rücksendung zu stoppen. Am 10.02. erhielt ich einen Brief von Hermes, der eine Adressklärung herbeiführen sollte, mit dem Hinweis, meine Sendung würde bis zum 16.02 eingelagert. Bei einem Rückruf wurde mir dann mitgeteilt, dass ja angeblich bis zum 16.02 eingelagerte Paket wäre bereits im Rückversand und nicht mehr stoppbar. Die Lieferung geht jetzt zurück in die USA, weil ein Auslieferungsfahrer zu dumm für seinen Job ist und das Servicezentzrum trotz aller erhaltenen Information nicht in der Lage, diesen Fehler zu korrigieren, also somit auch unfähig für ein Logistikunternehmen. Von 4 Paketen habe ich in den letzten Monaten eins problemlos erhalten, eins nach 8 Tagen und eins habe ich nach 28Tagen in einem Paketshop abholen können. Eins wurde nun zurückgesandt. Tolle Leistung! Ich habe Hermes auf die rote Liste derer gesetzt, die ich für Versand grundsätzlich ausschließe und meine Lieferanten ersucht, mich nicht durch Hermes zu beliefern. Nächster Schritt: Einforderung der entstandenen Kosten bei Hermes.Antworten -
Lügenverein
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leude die sehr lange auf ihr Paket warten
Bei Anruf 0,20 € werden einen nur lügen erzählt,die bekommen es einfach nicht hin ein Paket auszuliefern sie brauchen es doch nur an DHL zu übergeben die bekommen es hin .Über drei Tage das Paket wird eingelagert wir bestellen nie wieder wo mit Hermes ausgeliefert wird oder verweigern die annahme.Nie wieder Hermes dieser Lügenverein.Antworten -
Abgespeist mit Lügen
- Nachteile: absolut kein Service
Auf meine aktuelle Otto-Bestellung warte ich nun schon seit fast einer Woche vergebliche. Zum erstmals angekündigten Liefertermin kam niemand. Am nächsten Tag gab es angeblich einen fehlgeschlagenen Zustellversuch, obwohl definitiv jemand im Haus war. Eine Benachrichtigungkarte war übrigens auch nicht im Briefkasten. Am Telefon sagte man mir den "erneuten" Besuch für den kommenden Tag (11 bis 14 Uhr) zu. Die ganze Zeit über wartete jemand im Haus. Es kam niemand. Am Telefon teilte man mir danach mit, dass es wiederum einen Tag länger dauern würde. (Donnerstag 11 bis 14 Uhr). Nachdem wieder niemand kam, begründeten die Mitarbeiter am Telefon dies mit Problemen in der Zentrale. Am Freitag werde aber definitiv jemand kommen und zwar zwischen 11 und 14 Uhr. Als ich mich am Nachmittag darüber beschwerte, dass wieder jemand die ganze Zeit über vergeblich wartete, tat man dies als Kleinigkeit ab und versprach am Samstag zwischen 11 und 14 Uhr definitiv zuzustellen. Ja, Sie raten richtig! Es kam niemand. Um 14.30 Uhr teilte man mir am Telefon mit, dass der Fahrer unterwegs sei und dass man nicht erwarten könne, dass er pünktlich sei. Außerdem sei die Angabe 11 bis 14 Uhr, nur eine Kann-Angabe und habe mit den realen Auslieferungsterminen nichts zu tun. Die Fahrer seien bis 20 Uhr unterwegs und ich würde auf alle Fälle noch beliefert.Antworten
Um 18 Uhr rief ich noch einmal an. Der Mitarbeiter am Telefon überprüfte angeblich den Sendungsverlauf und sagte mir, dass der Fahrer unterwegs sei. Natürlich kam er nicht.
Um 20 Uhr rief ich noch einmal an, und nun kam die große Überraschung. Der Fahrer war angeblich um 17.13 Uhr bei uns vor der Tür und konnte das Paket nicht zustellen. Eine glatte Lüge, denn wir waren die ganze Zeit im Haus und haben dringend auf die Lieferung gewartet.
Meine Vermutung ist nun, dass der Fahrer einfach keine Lust hatte, zu unserer etwas abgelegenen Adresse zu fahren. Er hat also gemeldet, dass das Paket nicht zustellbar gewesen sei.
Ich kann nur dringend davon abraten, Hermes zu nutzen. Ich werde auch künftig nicht mehr bei Otto bestellen, da die auf diesem Lieferanten bestehen. Inzwischen kenne ich schon mehr Leute, die sich weigern bei Otto zu bestellen und zwar nur wegen des Ärgers mit dem Lieferservice. Wobei man Service hier nicht wörtlich nehmen sollte. -
Antwort
Natürlich bestehen sie darauf: Hermes gehört zu Otto!!!!Antworten -
Absolut unzuverlässig
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 60Cent pro Anruf, genervte Servicemitarbeiter, Pro Anruf eine andere Aussage
- Geeignet für: Leute, die 2 Wochen zeit haben
Meine Amazon Prime Lieferung ist leider mit Hermes auf Reisen gegangen...Antworten
Am Zustelltag passierte erstmal nicht, nicht mal eine Mitteilung. Einen Tag später hab ich es dann auf der Website versucht. Mein Paket ist auf dem Weg vom Verteilzentrum zum Depot, seit 3 Tagen...
Also angerufen:
erster Versuch automatische Ansage:
"Der Versender hat das Paket noch nicht an Hermes übergeben" Ja was denn nun?
Also nochmal in die Warteschlange diesmal mit einem Ansprechpartner: "Das Paket kann nicht zugestellt werden, dass müssen Sie bei Amazon neu bestellen" auf meine Frage das bitte etwas ausführlicher zu beantworten stöhnte mir die Dame entnervt ins Ohr und legte auf...
Dritter Versuch: stimmt alles nicht Paket wird zugestellt dauert nur länger als erwartet, wo genau das Paket seit 2 Tagen ist wisse man aber auch nicht.
Ergebnis Hermes Service-Hotline:
1,80€ Kosten für 3 Anrufe und drei widersprüchliche Aussagen
Im anschließenden Gespräch mit Amazon (die ihrerseits wieder Rücksprache mit Hermes hielten) wird das Paket auf jeden Fall zugestellt und ich möchte bis Montag warten. Wenn es Hermes bis dahin nicht geschafft hat wird neu versendet. Aber so richtig schlimm findet man es nicht, war ja nur Prime Versand.
Schade dass man bei Amazon nicht auswählen kann wer es verschicken soll. Wenn man also Pech hat und an Hermes gerät ist der Zustelltermin "morgen" eher ein "vielleicht" -
absolut unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Hermes ist einer der unzuverlässigsten Zulieferer, die ich kenne.Antworten
Pakete werden ohne Benachrichtigung woanders abgegeben, Lieferungen mit Terminabsprache sind absolut unflexibel. Die Telefonate mit dem Kundenservice sind unfreundlich, die Damen und Herren am Telefon wollen keine passende Lösung finden für Arbeitnehmer, die zu den Lieferzeiten nicht zuhause sind und nicht von Freitag nachmittag auf Montag Mittag Urlaub beantragen können.
Wenn es ginge, würde ich für diesen "Service" nicht mal einen Stern vergeben. -
Unterirdisch schlecht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute die keine Pakete bekommen wollen.
Wenn der Bote tatsache mal hier anhält dann nur wenn mehr als eine Person ein Paket zu bekommen hat, dafür muss der erste der was erwartet die Pakete von allen anderen entgegen nehmen, natürlich erfährt man erst abends in der SV dass das Paket ausgeliefert wurde, aber nicht an wen. Also wieder die 0180er Nummer anrufen um zu erfahren wo dieser faule Batzie das Paket abgelegt hat.Antworten
Scheinbar ist das eine weitere Einnahmequelle für den Laden.
Beschwerden an dieses Unternehmen sind so Sinnvoll wie einem toten Fisch eine Herzmassage zu geben. Das einzige ist die Anbieter zu meiden die nur Hermes als Versandoption anbieten. DAS werde ich jetzt auch tun, mir reichts mit dem Verein. -
Ein vollkommen unorganisiertes Unternehmen
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Habe 7 Jahre lang beim Otto Versand bestellt, der leider nur mit Hermes ausliefert. Sehr viele negative Erfahrungen, Termine, die man nicht einhält, Pakete, die man irgendwelchen Nachbarn vor die Tür knallt ohne Genehmigung. Der Aufbauservice für Möbel ist der Knaller. Für einen im August 2016 gekauften Schrank warte ich heute noch auf ein 3x falsch geliefertes Ersatzteil. Am Telefon musste ich mir von einer Bürodame des Depots sagen lassen, sie wäre wohl im falschen Film, weil ich arbeiten gehe und nicht immer Zeit habe. Ankündigung des Services einen Tag davor. Das geht einmal, aber nicht 4 mal bei meinem Arbeitgeber. Aber null Verständnis, dass es noch arbeitende Menschen gibt, die nicht 24 Stunden warten können. Hermes weiß nicht, was das Wort Dienstleistung bedeutet. Werde nichts mehr bestellen, was mit Hermes kommt.Antworten -
Hermes? Liefern die überhaupt?
- Vorteile: Nix positives zu finden
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Die letzten Wochen sollten 3 Lieferungen per Hermes an mich und meine Lebensgefährtin geliefert werden. Angekommen 0 Rücksendungen 3.Antworten
Erfolgsquote 0% für ein Logistikunternehmen dass bei den Großen mitspielen will echt ein Hingucker.
Es befanden sichtest nach dem ersten "Auslieferungsversuchs" Auf sämtlichen Aussenkameras kein Hermes zu sehen, Vollmachten zur Ablage an exponierten nicht zu übersehenden Stelln.
Gestern waren wir sogar zu Hause!
Und was stand drinn? Erfolgloser Zustellungsversuch.
Wie bereits einige anmerkten, 1 Stern ist noch zu viel, nicht mangelhaft, sonder 6 setzen und üben... -
Hermes, Katastrophe pur
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Lügen die durch Eintragungen in der SV widerlegt werden
Es gibt keine Bewertung die schlecht genug wäre um den miserablen Service von Hermes treffend zu bezeichnen. Lt. Sendungsverfolgung sollte ein von mir abgesandtes Paket bereits gestern zugestellt werden, wurde es aber nicht. Stattdessen stand in der Sendungsverfolgung es wäre niemand anzutreffen gewesen. Das ist wieder eine der Zustellerlügen, die Empfänger waren alle zu Hause und die Klingel funkioniert auch einwandfrei. Dann soltle das Paket heute zugestellt werden, zwischen 12 und 16 Uhr, mit 8.22 Uhr steht in der Verfolgung es wäre niemand anzutreffen gewesen, es würde ein weiterer Zustellversuch erfolgen. Um 8.22 Uhr waren die Empfänger alle zu Hause und sogar in der Klingel-Nähe ,mit den Hunden. Als das Paket nach 16 Uhr immer noch nicht da war riefen die Empfänger bei Hermes an bekamen die Auskunft samstags würde nicht zugestellt. schon wieder eine Lüge was ja auch durch den Eintrag von heute morgen 8.22 Uhr bestätigt wird. Ich selber sollte am Donnerstag ein Paket bekommen , angeblich war ich nicht zu Hause. ich saß aber den ganzen Tag an meinem Fensterarbeitsplatz, nach meiner Beschwerde bei Kundendienst von Hermes erhielt ich eine Mail das Paket würde gestern zwischen 8 und 20 Uhr (schon unverschämt ein so großes Zweitfenster) zugestellt, bis jetzt ist noch nichts gekommen. Hermes war ja noch nie DER Paketversand, aber statt sich zu verbessern (genug Luft nach oben wäre ja gegeben) sind die ja noch immer schlechter geworden und inzwischen gibt es kaum noch eine Möglichkeit dass die noch schlechter werden können.Antworten -
Hermes nur wenn man sich schwarz ärgern möchte
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Ich habe das Gefühl Hermes hat Zusteller die weder deutsch lesen noch deutsch sprechen können und auch keine Klingel kennen. Ich sitze an meinem Fensterarbeitsplatz, bin von der Straße her deutlich zu erkennen, habe einen sehr großen Hund der nicht mit Piepstimme anschlägt und dennoch ist der Zusteller der Meinung einen Zettel einwerfen zu müssen weil ich seiner Meinung nach nicht zu Hause gewesen wäre (uns das ist bei jeder Sendung so) Daran ändert auch nichts dass ich ans Fenster klopfe um Zeichen zu geben dass ich auf dem Weg ans Tor bin, zwecklos, der Fahrer fährt weg. Wahrscheinlich hat er mein klopfen nicht gehört dafür hört aber das ganze Wohngebiet seine unerträgliche orientalische "Musik". Heute passierte dies auch bei einem Empfänger eines Paketes von mir, angeblich waren die Leute (lt. Sendungsverfolgung) nicht zu Hause, sind sie aber, haben das Grundstück heute noch nicht verlassen, einen Zettel im Briefkasten gab es nicht. Auch diese Leute haben Hunde , die Fahrer haben wohl Angst von den Hunden gefressen zu werden. ...Antworten -
Günstig für Absender - nur Ärger für den Empfänger
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Aus Sicht des Absenders:Antworten
Die Kosten für den Absender sind gering.
Die Preise staffeln sich hier nach Größe des Pakets nicht nach dem Gewicht.
Aus Sicht des Empfängers:
Ich sitze nun schon seit zwei Tagen zuhause und warte auf mein Paket.
Heute lese ich folgendes:
Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen...
Ich befand mich den ganzen Tag zuhause.
Leider ist mir das schon mehrfach mit Hermes passiert.
Die Servicehotline kostet Festnetz 20 Cent/Anruf, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf
Ich werde Shops, die mit Hermes versenden in Zukunft meiden, da es einfach nur noch ärgerlich ist, im nachhinein seiner Sendung nachzulaufen. -
Vorbestellungsdesaster
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Sollte man glauben dass Vorbestellungen doch pünktlich eintreffen sollten, so schafft es Hermes mich zweifeln zu lassen. Nicht nur dass ich, hätte ich es gewollt/gekonnt, einfach ausschlafen und es im nächsten Shop kaufen hätte können, Nein nicht einmal an dem eigentlichen Tag kam es an. Ich bin absolut sauer und unzufrieden. Selbst bei der sendungsverfolgung steht seid gestern: wird zu gestellt. 3 Worte die wohl bei Hermes keine Aussage treffen. Einfach traurig.Antworten -
Hermes der Götterbote
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich habe für meine Bachelorarbeit Dinge bestellt, welche von Hermes zugestellt werden, angeblich.Antworten
Hermes gibt an sie haben die Lieferadresse nicht gefunden, obwohl diese an zwei Seiten des Gebäudes beschildert ist!
Des weiteren ist auch eine alternative Adresse zur Auslieferung angegeben, doch auch dort kam nichts an.
Als ich dann versuchte Hermes telefonisch zu erreichen wurde ich nochmals von ihrem "Service" enttäuscht.
Auf die Ansage vom Band folgte eine Wartezeit ( laut Hermes ca. 30 Sekunden...) von knapp 10 Minuten, wobei ich mein Ohr nicht einmal mit schlechtem Warteschleifengeduddel erquicken konnte, sondern wirklich 10 Minuten nichts von der Gegenseite kam, kein Ton, gar nix. Und dafür 20 Cent berappen, danke für gar nix.
Alles in Allem ist Hermes meiner Erfahrung nach ein unkoordinierter Saftladen, der nicht mal einfaches An-der-Tür-klingeln hin bekommt und anschließend die Pakete lieber wieder in der Weltgeschichte rum fährt. Es wurde nämlich auch keine erneute Zustellung versucht, bis jetzt nicht. Und das Paket wurde vor 7 Tagen verschickt.
Service ist mangelhaft, die Logistik unkoordiniert und die Fahrer unfreundlich, wie dieses Unternehmen sich im Markt hält ist für mich unbegreiflich. -
...
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service
Jedes Mal, wenn ich bei eBay oder Amazon einen Artikel ersteigere oder bestellen und als Versender wird Hermes angegeben, überkommt mich Unwohlsein. Irgendetwas wird in der Kette nicht funktioniert oder man muss ewig warten.Antworten
So geschehen auch wieder Mal bei dieser Sendung.
Vor 13 Tagen habe ich bei eBay einen Artikel ersteigert. Der Verkäufer hat den Versand bei Hermes sofort (06.01.) gestartet. Eigentlich sollte Hermes das Paket bei ihm abholen kommen, nach 4 Werktagen des vergeblichen Wartens, hat der Verkäufer das Paket dann am 12.01. selber zum nächsten Hermes Shop gebracht. Dort wurde es dann am 13.01. abgeholt und ins Hamburger Verteilerzentrum gebracht. In Hamburg lag das Paket dann weitere Tage, bis es weitergeleitet wurde.
Seit dem 16.01. liegt es jetzt im Hermes Logistikzentrum und sollte (Stand 16.01.) am 17.01. bei mir zugestellt werden. Freudig über diese Nachricht (Statusänderung in der Hermes App) habe ich mir einen Tag Urlaub genommen. Als ich dann gestern um 9:30 prüfen wollte, ob der Zusteller das Paket im Fahrzeug hat, änderte sich der Status Voraussichtliche Zustellung: 17.01. in "noch kein Termin bekannt".
Aus irgendwelchen unerklärbaren Gründen hat sich auch noch die Paketscheinnummer geändert. Daraufhin habe ich Kontakt zum Hermes Kundenservice aufgenommen, um in Erfahrung zu bringen wo mein Paket jetzt ist. Mein Urteil zu diesem Gespräch: die Versandverfolgungsdaten laut Hermes Homepage hätte ich mir auch selber vorlesen können. Fakt ist, dass das Paket nun im Logistikzentrum bei uns im Kreis liegt, aber es bewegt sich einfach nicht. Zum Glück handelt es sich nicht um verderbliche Ware.
Wenn ich so die Anderen Zusteller betrachte, dann verstehe ich es nicht, warum Hermes es sich so schwer fällt, Pakete in einer angemessenen Zeit (3-5 Tage) beim Empfänger zuzustellen?
Ich arbeite seit Jahren im Customer Service und bin für die Ersatzteilversorgung unsere amerikanischen und japanischen Kunden zuständig. Und es ist schon Standard dringende Teile innerhalb von 2 Werktagen Material bis zu unseren Kunden nach Kalifornien zu bringen.
Mein Fazit, bei den meinen nächsten Kaufen, werde ich vom Verkauf zurücktreten, sollte Hermes der Versender sein. -
Hermes Versand
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
Ich erwarte eine Sendung die mit Hermes verschickt wurde, ich gehe davon aus, die verschicken alle noch mit der Postkutsche. Diesen Spedition kann ich absolut nicht empfehlen.Antworten -
Mein Reinfall mit Hermes
- Nachteile: absolut kein Service
Ich bin seit Jahren Ottokunde, da ich berufstätig bin lasse ich die Lieferungen gerne an einen Hermes Paket-Shop in meiner Nähe senden. Aber der Service von Hermes wird immer schlechter. Bei meiner letzten Bestellung zum Paket-Shop erhalte ich doch eine Nachricht in der Sendungsvefolgung, dass die Zustellung um 20:10 nicht erfolgreich war. Da frage ich mich natürlich weiß denn Hermes nicht wann die eigenen Paket-Shops geöffnet haben? Das kann man schließlich auf der Hermes eigenen Internetseite schon ablesen, dass dieser Paket-Shop um diese Zeit geschlossen hat. Auf meine Beschwerde Email wurde mit einem Standardschreiben ohne zielführenden Inhalt reagiert und der Anruf bei der Servicehotline hatte zur Folge, dass man mitten im Gespräch aufgelegt hat. In der Sendungsverfolgung wurde nun eingetragen, der Empfänger (also ich) hätte eine neue Wunschadresse und einen Wunschzustelltag eingetragen. Das habe ich allerdings definitiv nicht getan. Somit sitze ich hier ohne Paket und weiß nicht wann, wohin und ob meine Lieferung noch kommt. Es sind inzwischen 3 Werktage vergangen und es ist immer noch nichts passiert, mein Paket ist jedenfalls nicht eingetroffen. Mein Kundenkonto bei Otto wurde natürlich bereits mit dem Rechnungsbetrag belastet. Kurz und gut der Service (allein das Wort zu verwenden ist schon ein Witz) bei Hermes ist für mich nicht zeitgemäß und in meinem Falle kann ich nur sagen, dass sogar noch frech reagiert wurde. Naja als Kunde zieht man seine Konsequenzen, dann verliert Otto halt einen Kunden, wenn die meinen dass Lieferungen nur mit Hermes möglich sind. Bin gespannt ob mein Paket noch folgt, ansonsten werde ich nächste Woche eine Kontogutschrift von Otto einfordern. Ich empfehle jedem, bestellt nicht bei Shops die nur mit Hermes liefern. Weder mit DHL, DPD und auch UPS habe ich je solch schlechte Erfahrungen gemacht.Antworten -
Nie wieder
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Meine Erfahrungen mit Hermes:Antworten
Unter Anderem bezüglich der Sendungsnummer 01005149830920
Gestern sollte diese Sendung zugstellt es wurde angegeben, ich wäre nicht angetroffen worden. da die Anfahrt zu meiner Adresse Kamera Überwacht wird, kann belegt werden, das ein Zustellversuch nicht stattgefunden hat.
Im Jahre 2016 sollten 9 !!! Sendungen zugestellt werden, zugestellt wurde nicht eine Einzige Sendung.
Die Behauptungen lauteten entweder : Nicht angetroffen, Adresse nicht zu finden, einmal wurde ich nach dem angeblich 4. Zustellversuch kurzerhand in Urlaub "behauptet.
Anmerken möchte ich, wenn ich etwas bestelle, dann, weil ich die Ersatzteile benötige und nicht, damit Hermes etwas zum Spazieren fahren haben kann!
Obwohl ich Telefon Nummer mitgab mir der Erklärung, falls der Fahrer mit der Adresse Probleme haben sollte könne ich angerufen werden und würde diese Sendung selbst am Fahrzeug abholen.
Nichts, nur die Lüge, ich sei nicht angetroffen worden.
Es handelt sich hierbei um eine offizielle Adresse in einer offiziellen Gemeindestraße, wie man z.B. Bei Google Earth auch sehen kann.
Nur die Ausreden sind immer wieder die Gleichen.
Allerdings scheint es auch völlig normal, das die Sendung erst einmal 4 tage völlig unbeachtet in einen Paketshop herumliegt ohne jegliche Beachtung . Und das während der Woche!
Die Sendung wurde z.B. am 5.01.2016 eingeliefert, bis zum 12, war Hermes unfähig die Sendung zuzustellen. Also 7 Tage sind für Hermes für ein relativ kleines Päckchen nicht zu bewältigen!!! Dann , am Ende die Lügerei Ihres Paketfahrers! Reife Leistung, Bitte beachten Sie Ihre Werbung, mit welchem Anspruch Sie in den Markt gehen und was Sie tatsächlich leisten.
Was nun kommt, kenne ich leider auch schon. Mir wird die Statistik vorgehalten bei soviel Sendungen "Nur " soviel Blödsinn.... Bei mir sind von 100 % Der Sendungen 100% nicht zugestellt worden. Auf Wunsch können Sie gerne noch mehrere Sendungsnummern erhalten, um dies nachzuprüfen. Falls Sie eventuell Interesse an einer Kontrolle haben sollten, was ich meinen Erfahrungen mit Hermes zufolge sehr stark bezweifele!
Benachrichtigungen über den Verbleib der Sendungen: Fehlanzeige, hält der Fahrer nicht erst für nötig.
Dann die Service Rufnummer:
Statt Hilfe wird der Kund hier angepöbelt. Hierbei tut sich eine Frau Carolina Schröter besonders hervor!
Diese Dame hält es nicht für nötig, einen Kunden, von welchem sie ja in der Tat lebt, nicht auch nur einen Satz zu Ende reden zu lassen. Warum auch, denn ersten bin ich " ja nur der Kunde", zweitens weis diese "Dame" ja nach dem 2.Wort was der Kunde zu sagen hat.
dann wird sofort eine Frage beantwortet, nur nicht die Frage, welche gestellt wurde.
Die Fragen wo sich meine Sendung befindet wird nicht erst zur Kenntnis genommen.
Dann das Angebot der Umleitung zu einem Paketshop. Nur ich bezahle für eine Zustellung und habe infolgedessen auch eine Anspruch auf diese. Nun muss ich zu dem Paketshop fahren und meine Sendung suchen. Was bedeutet, das ich die Arbeit des Paketfahrers erledige, obwohl ich die Zustellung bezahlt habe. Ich , als der Kund, bezahle und erledige die Arbeit, und Hermes kassiert!
Das Bürgerliche Gesetzbuch hat für diese Vorgehensweise eine eindeutige Bezeichnung!
Service am Service Telefon: Fehlanzeige. Hilfe Fehlanzeige, Pöbele, Ausreichend!
Ist das der Stil von Hermes mit den Kunden zu verfahren????
Dann Auskunft am Telefon. "Nehme Beschwerde auf, leite Beschwerde weiter. Nichts geschieht, Zumindest nicht feststellbar! Dann, eine weitere Methode, den Kunden "abzuwürgen" Rückruf wird zugesagt, nur die gesamten Rückrufe des Jahres 2016 sind bis heute nicht erfolgt. Zugesagte Dinge einzuhalten, das ist der Kunde im Hause Hermes, meinen Erfahrungen zufolge, noch nicht einmal wert!
Dann die Geschäftsleitung interessiert sich offensichtlich nicht für die Vorgänge. Denn niemand reagiert auf Beschwerden!
Dann die Erlebnisse mit den Fahrern und deren Subunternehmern selbst:
Diese können offensichtlich selbst darüber verfügen, wann und ob die Fahrer zustellen oder auch nicht.
Verschiedene Beschimpfungen der Subunternehmer belegen das. Aber für das Haus Hermes scheint das völlig in Ordnung zu sein. Erfahrungen belegen das.
Dann kommen Fahrer mit fast keinerlei Srachkentnise bei mir an, und fragen, da man nicht richtig lesen kann oder will, nach irgendwelchen Namen.
Nur wenn man die derart sprachlich verbogenen nahmen Nicht kennt, oder sich weigert, die Arbeit des Fahrers zu übernehmen, wird man beschimpft: Z.B. Deutsche Schwein, Deutsche Rassist, Nazi..... Dann plötzlich standen dem Fahrer deutsch Sprachkenntnisse ausreichend zur Verfügung.
Sollte das hier noch einmal geschehen, werde ich meinen zwei Hunden die Haustür aufhalten und viel Vergnügen wünschen!
Ich gehe nicht davon aus, das Sich im Hause Hermes auch nur irgendjemand hierfür interessieren wird! -
Nie wieder!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Hermes - der GötterboteAntworten
Hätte Zeus damals solange auf Nachrichten und Lieferungen warten müssen, dann hätte es Hermes nicht gegeben
Über 32 Stunden von der Beauftragung bis zur Abholung und dann nochmal 2-3 Tage bis zur Zustellung innerhalb Deutschlands - das geht gar nicht!
Wenn jemand eine Ebay-Sendung verschicken will dann NIEMALS mit Hermes, schlechte Bewertungen sind vorprogrammiert. -
Komplette Verarsche!!
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Habe mir am 31.12.16 auf check24.de eine Software für mein iMac bestellt, die bis heute noch nicht angekommen ist. Laut der Sendungsverfolgung war der Bote schon 3x da gewesen. ... Ich war die ganzen letzten Tage zu Hause und habe sogar einen Hund, der sofort wie eine Alarmanlage funktioniert und bei jeder Kleinigkeit aufbellt. Hermes ist die komplette Verarsche! -Wenigstens war der Telefonservice gut.. .Bei DHL stehen immer kompetente Mitarbeiter vor meiner Haustür und nicht so ein Mist wie hier!Antworten
Ich kann Hermes niemandem empfehlen. Finger weg! -
NICHT zu empfehlen
- Nachteile: absolut inkompetent
Seit Tagen warte ich auf eine Sendung bestehend aus zwei sperrigen,schweren aber da Elektronik-empfindlichen Teilen.Der Versender gab es morgens um 9 im Hermesshop auf.Erst zweiTage später Ankunft im ersten Logistikcenter.Dort lag es ÜBER 30 Stunden um als sortiert markiert zu werden,weitertransportiert wurde erst nach weiteren Stunden.Nun liegt meine Sendung laut Verfolgung seit zwei Tagen in einem weiteren Verteilzentrum kurz vor Ziel. Ob die Fahrer sie nicht mitnehmen weil sie ihre klapprigen Kisten lieber mit vielen kleinen Sendungen füllen ist mir nicht bekannt,scheint mittlerweile aber wahrscheinlich. NICHT MAL DIE VORAUSSICHTLICHE ZUSTELLUNG WIRD NACH TAGEN IN DER SENDUNGSVERFOLGUNG ANGEGEBEN. Hermes ? Absolut undiskutabelAntworten -
Antwort
Schaut euch nur mal bei Ebay oder ähnlichen Portalen um,wie oft Verkäufer eine neutrale oder sogar negative Bewertung aufgrund HERMES Lieferzeit bekommen haben. Mir unbegreiflich diesen Paketdienst dennoch weiter zu nutzen.Antworten -
Antwort
Und dann wird der Mist auch noch von Ebay empfohlen. Da sollte Ebay die Bewertungen nachträglich anpassen. Und auch noch seine Versandempfehlung.Antworten -
unmöglich
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
ich habe mir ein iphone 6 bestellt am 27.12 oder 28.12 und es sind 1-3 liefertage es sollte eigentlich an silvester ankommen bis heute (2.1.17) ist es immer noch nicht angekommen....mit dhl habe ich nie probleme aber bei hermes haben wir das schon öfters gehabt....in der stadt wo ich wohne haben die hermes leute einen ausländer eingestellt (ich habe gar nichts gegen ausländer) der nich mal deutsch kann er spricht nur französisch und ein paar einzelne worte englischAntworten -
Hermes ist das Allerletzte
- Vorteile: keine - der Euro billiger zahlt sich nicht aus, man kann ich in Fremdsprachen üben, WENN der Fahrer mal kommt
- Nachteile: absolut kein Service, Unqualifizierte Antworten der Hotline
- Geeignet für: Menschen, die nicht arbeiten müssen und Zeit haben
Natürlich beklagen sich immer nur Leute, bei denen etwas nicht geklappt hat. Bei mir schafft Hermes es aber generell alles zu vergeigen. Weder an meiner Privatadresse, noch geschäftlich bekommen Sie es auf die Reihe ein Paket auszuliefern.Antworten
Der 1 Euro, den man bei Hermes sparen kann, ist der Ärger nicht wert, welchen man sich ans Bein bindet. Ich vermute, daß kommt von den hochqulifizierten Fachkräften, die man in diesem Billig-Versand-Unternehmen einsetzt.
An meiner Wohnadresse erwartete ich ein dringendes Paket, nahm mir extra Urlaub um daheim zu sein. Von jetzt auf gleich änderte sich er Status von "In Zustellung" auf "Adresse nicht bekannt". Mein völlig aufgebrachtet Anruf hatte zur Folge, daß plötzlich doch noch der Fahrer vor meiner Tür stand, an der Adresse die angeblich nicht existierte (wohl gemerkt mitten an der Hauptstraße, welche auch nocht genau so heißt). Eigentlich wollte ich dem Fahrer das Passende sagen, aber ich kann zu wenig Russisch und er konnte kein Deutsch. Das erklärte mir dann einiges.
Erneutes Prozedre, diesmal an meiner Firmenanschrift mitten im Frankfurter Einzugsgebiet. Versuchte Anlieferung an einem Samstag, wo der Fahrer genau weiß die Firma ist geschlossen. Anlieferung am Montag? Von wegen. Durch Anruf bei Hermes habe ich erfahren, daß das Paket NICHT in der Zustellung ist.
Fakt: Wichtige Dinge bloß nicht über Hermes liefern lassen. Man kann davon ausgehen, daß das nur nach hinten los geht. So zumindest meine persönliche Erfahrung, mehrfach, an unterschiedlichen Standorten. -
zusteller kommen erst garnicht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, falsche angaben bei zustellung
so wie den nutzern vorher ist es mir auch ergangen ,dank hermes waren geschenke nicht pünktlich da und das weihnachtsfest sehr traurig für die kinder ,,Antworten -
Hermes ist der letzte Schrott
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, beliefern nicht und werfen nur die Benachrichtigungskarte rein, Callservice meint, ich wüde Märchen erzählen, wenn man sich beschwert
Der eine Stern ist noch zu gut für so einen ..., die haben nicht mals den verdient!Antworten
Aber fangen wir ganz vorne an, die Weihnachtszeit stand an und die letzten Geschenke am 14 Dezember bestellt. Alle Pakete, die mit DHL und DPD geliefert worden sind kamen innerhalb der nächsten 2-3 Tage an. Bei dem einen, welches mit Hermes versendet werden wollte hatte ich schon ein ungutes Gefühl. Absolut berechtigt, wie sich später herausstellen sollte. Aber naja bis Weihnachten isset ja noch genug Zeit, das kann selbst Hermes nicht versauen, dachte ich mir.
10 Tage bis Heiligabend, da kommt es mit Sicherheit pünktlich an. DENKSTE!
Wiederholt lag nur ein Benachrichtigungskärtchen im Briefkasten und im Sendungsverlauf stand nur ''Der Empfänger wurde nicht angetroffen'' obwohl man extra zu Hause geblieben ist und gewartet hat, dass man sein Paket erhält. Es wurde weder geklingelt noch wurde geklopft, oder gar versucht mich irgendwie zu erreichen. Man beachte, dass meine Handynummer hinterlegt ist für Probleme oder sonstige Informationen die für mich wichtig sein könnten.
Nach dem 3!!-ten mal hab ich den Kundenservice angerufen und mich beschwert. Dort wurde es so dargestellt, als würde vermutlich meine Klingel nicht funktionieren oder der Zusteller würde meine Adresse nicht finden. Nur blöd, dass der Zusteller die Benachrichtigungskarte einmal an meine Haustür geklebt hatte und die anderen Male in meinen Briefkasten geschmissen hat. Also blöd bin ich nicht!
Als ich sagt, dass die wohl keine Lust hätten und so Zeit sparen würden wurde mir eiskalt unterstellt, dass ich mir sowas ausdenken würde und das es sich bei Hermes um ein vorzeige Unternehmen handeln würde. Ja, wenn man sein Paket nicht haben möchte, dann ist Hermes die beste Adresse!
Habe dann gefragt ob sie das Paket nicht in die nächst gelegene Filiale umleiten können, damit ich es dort abhole. Das stellte sich schwieriger vor als ich es annahm. Die Dame sagte mir, dass ich dann eine Notiz an meine Tür machen sollte, damit der Zusteller das weiß. Ich dann so, wieso tippen Sie es nicht in den Computer ein?! WIr leben im 21. Jahrhundert, alles läuft elektronisch und über Internet. Naja wurde dann auch im Endeffekt so gemacht.
Wenn man sich denkt, dass es dann gewesen sei, dann irrt man sich!
DA es sich mittlerweile um das Weihnachtswochenende handelt, wurde am Heiligen Abend! versucht zuzustellen (bei einer Filiale) und wurde dann an das zuständige Hermes Verteilzentrum weitergeleitet.. Ich wunder mich wieso, aber hab mir gedacht ich hole es dann am Dienstag nach Weihnachten in der Filiale ab, wird vermutlich über Weihnachten woanders gelagert.
Dienstag den 27. Dezember musste ich erfahren, dass die Filiale bis nächstes Jahr dicht hat! Na toll, direkt wieder angerufen und verfügt, dass es hier hin geliefert wird. Heute sollte es hier ankommen aber wie Ihr Euch sicher denken könnt, wurde ich wieder sitzen lassen, aber dieses mal ohne Benachrichtigungskarte. Internet sei Dank, weiß ich, dass man heute wieder versucht hat zuzustellen jedoch war ich den ganzen Tag zu Hause und war am warten.
Nur zur Info, gestern hatte ich was anderes bestellt, es wurde mit DPD versendet und es kam heute an!
Meine Freundin bestellte gestern ebenfalls etwas, es wurde mit DHL gesendet und es kam ebenfalls heute an!
Das war das letzte Mal, dass ich etwas bestelle bevor ich mich mit dem Verkäufer in Verbindung gesetzt habe, mit welchem Dienstleister er (ich scheiße auf die political correctness) versendet.
Nie wieder Hermes, nie wieder! -
Lügen Lügen.......
- Nachteile: absolut kein Service
Behaupten sie waren schon da..........und ich warte hier.Antworten
So wird eine Lüge zum Betrug. Toll das ist Otto.
Frohe Weihnacht ! -
Hermes absoluter Dreck und Lügenmärchen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich hatte heute morgen die Nachricht bekommen das mein Paket heute zugestellt wird. Hatte mir für den heutigen Tag extra frei genommen, da ich das Paket brauchte, da da noch ein Weihnachtsgeschenk drin ist. Also den ganzen Tag gewartet und nichts passiert, bei Hermes angerufen und gefragt ob das wirklich heute kommt, am Telefon wurde mir versichert das es heute noch kommt. Nun nochmal um 19:30 Uhr in die Sendeverfolgung geguckt und was steht da, der Empfänger war nicht anzutreffen..... Das ist eine bodenlose Frechheit...Keine Benachrichtigungskarte...einfach nichts. Darauf hin habe ich nochmal bei Hermes angerufen und gefragt was der scheiß soll, am Telefon wurde ich dann ziemlich schnell abgewimmelt und mir wurde gesagt das er morgen wieder kommt und es nochmals versucht. Das ist schon eine Gottverdammte Lüge, da der Paketbote nichtmal da war. Ich könnte einfach nur abkotzen. In meinen Augen solle die Ihren scheiß Job ordentlich machen.Antworten -
Hermes: Mülltonnendepot
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Zweimal hintereinander wurden in meiner Abwesenheit Pakete vom Hermesboten auf dem Hof in der Mülltonne deponiert. Es handelte sich bei dem einen um Medikamente, beim anderen um Babykleidung. Obwohl ich mich bereits nach dem ersten "Mülltonnendepot" bei Hermes beschwert hatte, wurde dies mißachtet, und ich musste auch das zweite Paket aus der Mülltonne holen.Antworten -
Hermes? Immer noch eine Katastrophe!
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Nachdem ich das erste Mal nicht angetroffen wurde (bin berufstätig), hatte ich, wie empfohlen, um die nächste Zustellung mit Nennung einer Nachbaradresse (auf Zustellungskarten-Rückseite) gebeten. Hierauf erhielt ich eine neue Abwesenheitskarte (eventuell hat der Zusteller sprachliche Defizite) mit der Info, dass ich zum zweiten Mal nicht angetroffen wurde (steckte neben der anderen Karte).Antworten
Nun rief ich das Call-Center von Hermes an und teilte meinen erneuten Zustellwunsch mit. Der Fahrer sollte lt. Mitarbeiterin des Call-Centers informiert werden.
Leider kam kein Zusteller.
Ein Anruf im Call-Center zeigte eine verwunderte Mitarbeiterin, da sie keinen Eintrag der Kollegin vom Vortag sah und somit auch der Fahrer nicht informiert werden konnte. Sie würde aber nun den Fahrer/Zusteller über die neue Adresse (Nachbar) informieren und ich könne mit der Sendung am folgenden Tag rechnen. "Auf jeden Fall!"
Nächsten Tag hatte ich dann wieder eine Karte an meiner Wohnung, die mich darauf hinwies, dass ich nicht angetroffen wurde und die Sendung nun zurück geht.
Die Sendung war für mich zeitlich brisant und wichtig.
Ich werde in meiner Firma (und meine Dienstleister) anweisen, Hermes ab sofort nicht mehr zu beauftragen.
Schlecht qualifizierte, schlecht bezahlte Zusteller bedingen allerdings Unzuverlässigkeit. Dies kann ich mir aber nicht leisten. -
Nachtrag zur eben abgegebenen Erfahrung
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, es ist Gott sei Dank nicht das einzige Versandunternehmen
- Nachteile: absolut kein Service, dreist und unverschämt, keine Antwort auf E-Mails, Abholstelle umständlich zu erreichen, kein Schadenersatz, keine Benachrichtigung, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, überteuert im vergleich zur erbrachten Leistung, keinerlei Einsicht bei nachweisbarem Fehlverhalten
- Geeignet für: Leute die sich gern überraschen lassen, Leute mit defekter Klingel, den Hermes klingelt nicht, Leute ohne Briefkasten, den Benachrichtigungskarten gibt es auch nicht, Leute denen es egal ist wann die Sendung ankommt
Soeben erreicht mich eine Nachricht vom Besagten Versandunternehmen mit dem Titel "Mit Hermes günstig und zuverlässig zu Weihnachten verschicken!"Antworten
Der Text fängt mit den Worten "Du hast das perfekte Weihnachtsgeschenk. Jetzt willst du, dass es perfekt ankommt."
Die erste beiden Sätze des Versandunternehmens schon eine große Lüge. Hermes ist alles, aber keineswegs zuverlässig und absolut nicht perfekt.
Pakete nach Spanien und Portugal sollen bis zum 13.12.16 - 12 Uhr im Paketshop abgegeben werden, damit diese noch bis Heilig Abend eintreffen. Natürlich mit Sternchen versehen und der Aussage "Witterungsabhängig".
Heute ist der 15.12.16, die Nachricht kommt also 2 Tage zu spät um diese Vorgabe von Hermes überhaupt einhalten zu können, sagt doch schon alles.
Genau wie die Pakete eine Ewigkeit unterwegs sind, so ist es auch mit den Benachrichtigungen über die APP.
Schlußsatz lautet "Weil es dir wichtig ist, ist es uns wichtig".
Wer es glaubt wird selig.
Wie Hermes einen Notenstand von derzeit 2,7 erhält noch vor UPS welche nun wirklich zuverlässiger Liefern als Hermes ist mir ehrlich gesagt ein Rätsel.
Bei Hermes kann ich nur mit dem Kopf schütteln, an Dreistigkeit, Frechheit, Kunden-Unfreundlichkeit und Respektlosem Umgang mit versicherter Ware ist Hermes nicht zu überbieten.
Wenn ich es nicht selbst gesehen und auch zu spüren bekommen hätte, würde ich mit Sicherheit anders schreiben.
Hermes gehört verklagt und abgeschafft. Den Ärger den man hat wo man im Vergleich zu anderen Versandunternehmen 20-60 Cent spart rechtfertigt es in keinster Weise hier zu sparen. -
Dieser Versandservice ist eine einzige Katastrophe!!!
- Vorteile: keinen mir ersichtlichen, Preis Leistung ungenügend
- Nachteile: absolut kein Service, Zusteller stellen entweder gar nicht oder schlampig zu, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, Unterschriftenfälschung an der Tagesordnung, Empfänger nicht erreichbar trotz anwesenheit , Umgang mit Sendungen eine Katastrophe
- Geeignet für: Leute denen es egal ist wann zugestellt wird
Ich meide Hermes wo es nur geht, jedoch gibt es Verkäufer die dieses Versandunternehmen bevorzugen weil sie am Versand 60 Cent sparen können. Das diese im Enddefekt nur drauflegen wegen Rückerstattung nicht zugestellter Ware merken aber immer mehr Verkäufer. Von 6 Paketen in 2 Monaten sind sage und schreibe nur 2 Stück eingetroffen, die anderen angeblich zugestellt.Antworten
Hermes ist für mich vollkommen unfähig, allein die Abholung einer angemeldeten Sendung morgens um 9 Uhr erfolgt erst am nächsten Tag nachmittags obwohl für den angemeldeten Tag bis 16 Uhr angekündigt. Der Transport von A nach B gestaltet sich eher zu einem Fiasko. Da geht eine Sendung aus Bad Hersfeld statt in den Süden nach Karlsruhe mal eben in den Norden nach Bremen. 3-5 Tage sind der Schnitt für ein Standartpaket wo jedes andere Unternehmen 1-2 Tage benötigt.
Von der Hotline möchte ich gar nicht erst berichten, da kann ich auch die Zeitansage anrufen das bringt den gleichen Effekt. Die dort tätigen Angestellten erzählen einem das blaue vom Himmel oder machen gar keine Aussage weil man NUR Empfänger ist.
Die Zusteller der Pakete verstehen meistens nicht einmal Deutsch, eine Frage kann einem nicht beantwortet werden. Wenn man dann in das Fahrzeug schaut und sieht wie dort mit den Paketen umgegangen wird merkt man eindeutig das denen die Sendung mehr als egal ist. Ob da drauf steht "Zerbrechlich" oder nicht, das fliegt bei der suche nach der richtigen Sendung quer durch den ganzen Laderaum.
Die Hermes App zur Sendungsverfolgung ist ebenso unnütz wie das Versandunternehmen selbst. Sendestatus tagelang unverändert auf Transport zum Zustellzentrum, Abends um 21 Uhr liegt es mitten im Regen vor der Haustür. Vom Zusteller keine Spur und die Klingel unbenutzt. Unterschriftenfälschung ist bei Hermes Gang und Gebe.
Ich habe vor Hermes und deren Angestellten keinen Respekt mehr, ich zahle lieber 5€ mehr aber weiß das meine Sendung auch zum angegebenen Zeitpunkt ankommt. Verkäufer die mit Hermes versenden informiere ich darüber das ich keine Ware kaufe wenn diese nicht mit einem anderen Versandunternehmen versenden. Die meisten akzeptieren dies und versenden dann auch mit einem Besseren Versandunternehmen, denn Konkurrenz kann man Hermes nicht nennen. Selbst ich wäre mit einem Fahrrad schneller beim Empfänger als Hermes für die Zustellung benötigt.
Hermes, NEIN DANKE!!! -
Nichteinhaltung von Terminen
- Nachteile: unzuverlässig, absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
Ein großer schwerer Spiegelschrank, sollte samstags ausgeliefert werden, da in der Woche mittags niemand da ist.Bestätigung mittels email von Hermes. Er kam dienstags und wurde einem Nachbarn vor die Tür gestellt für jedermann zugängig. Wer haftet denn bei Diebstahl? Eine schriftliche Angabe dieses Nachbarn lag nicht vor. Der Fahrer hat einfach ohne Auftrag den Schrank abgegeben - die Nachbarn waren sehr erstaunt.Antworten
Aufbauservice: Schrank Ende September geliefert, eine Seitenwand ist verkehrt. 2x Lieferung einer anderen Seitenwand die aber beide falsch waren. Seit knapp 3 Monaten kann ich den Schrank nur zur Hälfte nutzen, ein Teil der Bekleidung liegt herum. Was ist wenn das Seitenteil nicht mehr lieferbar ist? Den Schrank wegwerfen? -
Halten sich nicht an ihre eigenen Regeln
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Paket über Ebay bestellt, Verkäufer entscheidet sich für Hermes. Hermes macht drei Fehlzustellungsversuche bei denen ich nicht zu Hause bin, bei denen sie aber auch keine Benachrichtigungen in den Briefkasten werfen.Antworten
Danach werde ich nicht kontaktiert (wie es auf ihrer Seite steht), sondern die Sendung geht direkt in die vierte Auslieferung die wieder fehlschlägt. Endlich bekomme ich eine Benachrichtigung (für den dritten! Zustellversuch), die aber sinnlos ist, weil das Paket sowieso schon zurückgegangen ist. (Aber ich zahle noch einmal Geld für den Anruf bei der Hotline)
Jetzt kann ich mit dem Verkäufer verhandeln, ob er mir das Paket noch einmal schickt. Danke. -
Adventskalender verschwunden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Hallo,Antworten
ich hatte am 29. November ein Paket von Stuttgart nach Colmar. Ich erkundigte mich über verschiedene Paketversender. Meine Wahl (ein Fehler, wie sich später herausgestellt hat) fiel auf Hermes.
Paket hat sich laut Sendeverfolgung auch in das Logistikzentrum bewegt. Dort liegt es seit dem 1. Dezember. Zweimal habe ich schriftlich reklamiert. Doch wahrscheinlich wird das Postfach regelmäßig gelöscht.
Dann der Versuch. Telefonisch. Gestern bekam ich die Auskunft, es liegt in Straßburg. Man werde sich darum kümmern. Außerdem versprach man mir einen Rückruf.
Nicht ist passiert. Heute morgen habe ich es dann wieder in der Hotline versucht. Ein Lob an Hermes (aber auch das Einzigste) die Hotline ist gut besetzt und man hat kurze Wartezeiten.
Die Auskünfte waren (zur gleichen Sendung) doch sehr unterschiedlich. Es ging von es liegt noch in Deutschland, bis kurz vor der Zustellung. Jeder hat eine nette Geschichte erzählt, wo es gerade ist. Aber das war es auch schon.
Mein Paket ist immer noch unterwegs.
Heute Mittag bekam ich einen Rückruf. Mein Paket sei gerade in Frankreich angekommen. Und eigentlich wäre ja alles gut, man hat es gefunden und es ist nicht verschwunden.
Ob dies eine Aussage ist die einen Kunden glücklich macht, wage ich zu bezweifeln. Ich sitze hier und warte. Ich möchte mein Paket und ich möchte mein Geld wieder. -
Unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen
In zwei Fällen war angeblich zwei Mal der Zustellversuch nicht erfolgreich, obwohl wir definitiv zu Hause waren und zu dieser Zeit auch unsere Nachbarn angetroffen worden wären. Da fragt man sich, ob der Zusteller überhaupt in der Straße war?.Antworten
Um zu erfahren, wann dann die nächste Zustellung erfolgt, muss man zu allem Überfluss auch noch eine kostenpflichtige Hotline anrufen. -
Niemals Hermes nutzen !!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Ich hatte eine Dunstesse versandt. Top verpackt mit Papier, Luftpolsterfolie und Kartonage zum Schluss.Antworten
Mehrfach mit Paketklebeband, auch gerade an den Ecken und Kanten verklebt.
Beim Abholen war mir schon unwohl, weil der Mitarbeiter die Dunstesse Unprofessionell auf die Ladefläche des Transporters wuchtete und sie nicht weiter sicherte.
Fazit:
Mit etlichen kleinen Beulen und leichten Eindellungen beim Empfänger angekommen.
Hermes mehrfach angeschrieben, Haftung verleugnet, angeblich nicht ausreichend verpackt.
...... abraten, mit dhl versenden, niemals Hermes.
Vorsicht vor Hermes !!!!!!!!! -
Hermesversand ist ein Grund um Online-Shops zu meiden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ich habe bei H&M etwas bestellt, doch leider versendet H&M über Hermes.Antworten
Der Hermes Logistik Service ist eine Katastrophe, Mitarbeiter entweder inkompetent oder unfreundlich.
Im Einzelnen:
Paket dauerte schon relativ lange (ca. 6 Werktage) und als dann beim ersten Zustellversuch niemand zugegen war, war eine benachrichtigungskarte im Briefkasten. Bis hierhin noch alles völlig normal, wenn auch langsam.
Da ich bei dem angekündigten zweiten Zustellversuch auch nicht zu Hause bin, gleich bei Hermes angerufen und Zustellshop benannt, damit meine Frau das Paket abholen kann. Hermesservice gab an, dass das Paket nicht mit einer Vollmacht abgeholt werden kann (Falschauskunft). Daraufhin Umleitung in einen anderen Paketshop (Tankstelle) gewünscht, damit ich nach Feierabend das Paket abholen kann. Dies wurde vom Kundenservice bestätigt. Als ich Paket zwei Tage später in der Tankstelle abholen wollte, war nichts da. Kundenservice von Hermes bestätigte, dass der Auftrag der Hinterlegung in der Tankstelle eingetragen ist, aber das Paket am gleichen Tag erneut in den ersten Paketshop hinterlegt wurde. Warum das so sei, könne mir man nicht sagen, da jetzt von der "Fachabteilung" niemand mehr da sei.
Beim Anruf am nächsten Tag bei der "Fachabteilung" wurde mir mitgeteilt, dass zwar der Auftrag eingetragen sei, dieser aber nicht ausgeführt werden kann, da ja schon eine Hinterlegung im ersten Shop beauftragt war. Das Paket muss jetzt auf jeden Fall im ersten Shop abgeholt werden, andernfalls geht es zurück. Wenn ich unter der Woche nicht kann, soll ich bis Samstag warten (komplette Woche!). Auf Nachfrage, weshalb eine Abholung mit Vollmacht nicht möglich sei (wie andere Paketdienste das erlauben), wurde mir mitgeteilt, dass dies ginge - auf der Homepage gäbe es ein Vollmachtformular zum Download. Unter myhermes.de ist dort aber nichts zu finden - nach Suche gefunden unter
https://blog.myhermes.de/hermesabc/vollmacht/
Ob ich damit jetzt an das Paket komme, ist noch offen.
Servicehotline kostenpflichtig, inkompetent und unhöflich -
Hermes hat nichts mit Dienstleister zu tun
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die viel Zeit haben.
Mittlerweile bekam ich drei Sendungen. Alle Sendung benötigten eine Zeit von der Auslieferung bis zur Zustellung von mehr als 10 Werktagen (innerhalb Deutschlands). Unhöfliche teilweise sogar beleidigende Aussagen an der Hotline, wie z.B. "Das müssen Sie schon uns überlassen, wann wir die Sendung zustellen". Lt. Tracking werden die Sendungen im Zustelldepot mehrere Tage gelagert, bis diese zugestellt werden. Service sieht anders aus !!!Antworten -
Bei Hermes hört der Kundenservice an der deutschen Grenze auf
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, keine internationale Servicenummer
Immer wieder Ärger bei der Zustellung von Paketen im Grossraum Paris. In Frankreich arbeitet Hermes mit einem unzuverlässigen Partnerunternehmen namens "Mondial Relay" zusammen.Antworten
Pakete werden weder zu Hause zugestellt, noch in einem Paketstützpunkt abgeben, noch wird der Empfänger über den Verbleib der Pakete benachrichtigt.
Als Empfänger erhält man trotz mehrfacher Kontaktaufnahme über die Hotlines und per Mail mit Hermes und Mondial Relay keine Auskunft, kein Lieferdatum, Pakete werden z.T. ohne einen einzigen Zustellungsversuch zum Versender nach Deutschland zurückgeschickt.
Bilanz: 2 verlorene Pakete innerhalb von nur 2 Wochen !!!
Beim nächsten Mal versenden wir Frankreich-Sendungen mit der deutschen Post. Diese arbeitet in Frankreich mit der französischen Post (und nicht wie Hermes mit einem Billiganbieter).
Vielleicht sollte man bei Hermes mal drüber nachdenken den lokalen Vertragspartner zu wechseln, oder einfach keine Sendungen mehr nach Frankreich zu verschicken, da sie ja eh nicht ankommen ... -
Hermes ist das aller letzte
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Hallo,Antworten
warte seit Tagen und Wochen auf die Zustellung von Hermes insgesamt 5 Sachen, aber der Hammer ist, wenn man mit Hermes telefoniert heißt es in der Zustellung und das seit 5 tagen aber es geht noch besser. Kurze Zeit später (2 Tage) bekomme ich 2 e-Mails, die Pakete sind weg, unauffindbar und das dreiste ist, dass ich gebeten werde beim Händler um Ersatz zu bitten. Ich glaub ich spinne, was soll das? Die Leute können kein Wort deutsch, weder lesen noch schreiben, sind frech und mann hat Angst vor denen. Sie sind ungepflegt, haben null Bock, bin gespannt wann ich meine Ware erhalte. Schade das auch Jako o über den Verein verschickt bin sammelbesteller bei Otto aber so nicht, werde das jetzt aufgeben, kann bestellen wer will, ich werde die kriminellen Machenschaften nicht weiter unterstützen.
Daher gibt es minus 5 sterne -
Hermes-Versand ins Ausland? Lieber nicht!
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die sparen wollen aber dafür Ärger in Kauf nehmen
Wir versenden gewerblich sehr viele Pakete ins Ausland und haben seit ca. 1 Monat die Zustellung durch Hermes getestet. Dass jedes nach Frankreich und Spanien gesendete Paket komischerweise direkt in einem Relaypunkt landet anstatt mindestens einen Zustellversuch zu bekommen, ist scheinbar Methode von Hermes/Mondail Relay.Antworten
Unser Paket wurde nach 13 Tagen an einen Relaypunkt gegeben, der ca. 40 km vom Empfänger entfernt ist (Langon nach Monségur), was eine Strecke für den Kunden von ca. 80 km bedeutet (hin und zurück). Das ist wirklich nur noch dreist. Bei telefonischem Kontakt bei Hermes heißt es nur "Wir sind nicht zuständig, bitte wenden Sie sich an Mondial Relay direkt", tja, schwer wenn man kein Französisch spricht und der deutsche Vertragspartner, der "Zustellung an die Haustür" auf seiner Website schreibt sich plötzlich nicht mehr zuständig fühlt. Da der Kunde selbstverständlich nicht bereit ist, 80 km für sein Paket zu fahren, habe ich um eine Rückerstattung gebeten, was wirklich das mindeste ist, denn den Stress mit Amazon und die schlechte Kundenbewertung wird mir wohl nicht mehr bezahlt. Jedoch sieht die Dame bei Hermes keinen Grund für eine Rückerstattung. Super Service Hermes, wirklich! Da fällt uns die Entscheidung nicht schwer, ab 2017 unseren Geschäftspaketdienst mit DPD zu wählen.
Ich kann nur jedem raten: Bezahlt die 3 Euro mehr und verschickt mit DPD oder 5 Euro mehr mit DHL, dann kommen die Pakete auch an und ihr müsst euch nicht jedes mal um jedes einzelne Paket kümmern (Partnerbarcode anfragen, Sendungsverfolgung prüfen, Kunden Relaypunkt mitteilen, hoffen dass keine schlechte Bewertung kommt da nicht an die Haustüre geliefert wird). -
Reisegepäck total ruiniert !
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Der mit Hermes versandte Trolley kam total zerstört an. Der Reißverschluss war kaputt, so dass ein Gurt gekauft werden musste, um den Koffer wieder nach hause transportieren zu können. Bei der Anlieferung zuhause fehlten von den zwei Gurten einer.Antworten
Außerdem war die abholende Dame dermassen unfreundlich und konnte nicht mal Rückgeld raus geben. Nie wieder Hermes, auch bei Bestellungen bei Otto Versand werde ich diese Zustellung ablehnen und falls dies nicht akzeptiert wird, dort nicht mehr bestellen. -
Einfach gut
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Es muss nicht immer zu 100 % Alles in Ordnung seinAntworten
Fehler machen wir alle, es kommt darauf an, wie wir mit Fehlern umgehen.
Ich habe Hermes als sehr professionell erlebt.
Nicht nur die Zusteller sondern auch die Mitarbeiter in den Paketshops sind sehr freundlich.
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Hermes das Letzte
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
Paket sollte schon am 10.11.2016 kommen. Aber seit Tagen nichts passiert. Mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert. Es hieß immer, warten Sie das Paket kommt noch. Jetzt ist der 14.11.Antworten
Hab 3 Tage Urlaub verballert, für nichts. Immer wieder wurde ich vertröstet. Habe heute Terror gemacht, und was kam raus, das Paket muss in Dortmund im Lager geklaut worden sein. Ich schätze die wussten schon am 10.11 bescheid. Haben mich nur hingehalten. Im Freundeskreis haben sie schon am 9.11 gelacht wo sie hörten es kommt mit Hermes. Echt traurig. .... Bin sehr enttäuscht. -
Hermes Möbellieferung - einfach super
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Leute, die sich freuen wenn jemand klingelt
Ich bestellte mir bei einem großen Möbelhaus ein Designerbett und die Lieferung erfolgte durch Hermes zwei-Mann-Handling. Am Liefertag konnte ich meine Lieferung minutiös verfolgen und alles klappte reibungslos. Die Männer waren sehr freundlich und erhielten deshalb von mir ein Trinkgeld.Antworten -
Versand in der Nacht oder am späteren Abend....
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die sich freuen wenn jemand klingelt
Es ist einfach inakzeptabel, wenn eine Lieferung am Abend oder noch besser ... nachts ankommt. Aber es ist nicht mit einem einzigen Wort zu fassen, wenn es immer wieder in der Nacht ankommt. Trotz der Aufforderung des Lieferanten (Paketzusteller), dass er früher kommen soll mit den Paketen ... es wird immer später. Gestern war es schon 22.00 Uhr. Unglaublich ... aber wahr.Antworten -
Hermes, der "Götterbote" lahmt!
- Nachteile: absolut kein Service
ich warte seit nahezu drei Wochen hier in Spanien vergeblich auf ein Paket aus Deutschland, das mit Hermes versandt wurde. Der Nachverfolgungsstatus verändert sich überhaupt nicht, auf Reklamationen bekommt man immer wieder offenbar aus Textbausteinen zusammengesetzte Antworten, die wenig hilfreich sind!Antworten -
Seit 11 Wochen Paket nicht zugestellt
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, nur Formularantworten auf e-Mails, kein Bemühen um Klärung des Sachverhalts
Seit 11 Wochen warte ich auf mein Paket. Auch die Zustellung an einen Hermes-Paketshop konnte Hermes nicht bewerkstelligen. Die Angaben in der Sendungsverfolgung sind lückenhaft und z.T. unrichtig. Reklamationen beantwortet Hermes seit 2 Monaten mit allgemein gehaltenen Mails. Offenbar werden nur Textbausteine miteinander kombiniert, die keinen rechten Sinn ergeben und vor allem nicht auf meine Fragen antworten. Meine Forderungen nach Schadenersatz (190 € Warenwert!) gemäß Hermes-AGB werden ignoriert. Statt dessen hat Hermes angeblich Versendegutscheine an den Absender geschickt. Der hat aber weder das Paket zurück erhalten, noch die Gutscheine. Ich muss wohl einen Anwalt einschalten.Antworten
Nie wieder Hermes! -
Hermes
ich habe mit viel Aufmerksamkeit die meisten Beiträge hier gelesen. Aus eigenen Erlebnissen bin ich gerade dabei, bei Hermes ein Anlieferverbot (sprich Hausverbot ) für meine Adresse durchzusetzen. Ich denke, damit dem Problem Hermes ein Ende für mich zu setzen. Bei Bestellungen werde ich die Absender explizit darauf hinweisen, dass ein Versandweg über Hermes mit allen Konsequenzen ausgeschlossen wird.Antworten
Mfg -
Hermes schlechter Service
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Hermes hat sehr unfreundliche Mitarbeiter beim Telefondienst, wir wurden angerufen,da wir von Otto eine Warenlieferung erwarten. Am Telefon teilte uns eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin mit, dass am nächsten Tag unsere Lieferung zwischen zehn und elf Uhr eintreffen würde. Da meine Frau und ich Berufstätig sind, fragten wir ob wir nicht erst ab 17 Uhr beliefert werden könnten?! Da antwortete uns die Dame, dass so spät nicht mehr ausgeliefert würde und wir sollten doch die Nachbarn fragen, ob sie es annehmen würden, oder ob wir nicht von Arbeit zwischenzeitlich zu Haus anwesend seien könnten. Als wir dieses verneinten und nachfragten ob wir auch Samstags beliefert werden könnten, antwortete diese mit unfreundlichem Ton, diesen Samstag auf keinen Fall und sie würde uns für irgend einen Samstag registrieren. Nun stand im Internet ab den jetzigen Samstag geschrieben und wir bereiteten uns darauf vor und wurden versetzt. Als wir im Internet nachschauten, steht jetzt ab nächsten Samstag geschrieben und wer weiss, ob die Lieferung dort erfolgt?!Antworten -
Antwort
Da ich auch berufstätig bin, kommen für mich inzwischen online Käufe nicht mehr in Frage. Wer hat schon die Zeit von morgens früh bis spät in die Nacht auf etwas zu warten? Meist sind Nachbarn auch nicht zu Hause. Ich zahle lieber etwas mehr und gehe nur noch zu Fachfirmen vor Ort, die ihre Sachen nach Vereinbarung anliefern.Antworten -
Hermes nie wieder!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich hab ein Paket verschickt, musste selber 10.99 EUR bezahlen, nach 16 Tagen ist das Paket immer noch nicht bei Amazon angekommen. Bei telefonischer Nachfrage wird einfach aufgelegt und beim nochmaliegen Anrufen werde ich weggedrückt.Antworten
Das ist ein Service der geht überhaupt nicht.
Somit ist mein Paket im Nirgendwo verschwunden oder von den Hermes Leuten gestohlen worden, anders kann ich mir das nicht erklären.
Laut Onlineverfolgung steht mein Paket im Verteilerzentrum Fuld und soll zum Versender zurückgeschickt werden. Ich frage mich warum und vor allem wan soll das passieren?
Hermes nie wieder! -
Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Mittlerweile warte ich auf zwei Sendungen von Hermes.Antworten
Die erste Sendung sollte am 20.11.2016 eintreffen. Am 21.11. kam die Sendung auch nicht. Am 21.11. habe ich bei Hermes angerufen. Hermes hat mir mitgeteilt, dass meine Adresse nicht zu finden ist.... Hä? Vor zwei Wochen habe ich auch eine Sendung von Hermes bekommen... Da klappte es... Komisch... Die nette Dame am Telefon hat mir versichert, dass die Sendung am 22.10. zu 100% ankommt... Ach ja am 22.10. sollte ich auch noch eine weitere Sendung von Hermes bekommen... Und was für eine Überraschung.. Die Sendungen wurden natürlich nicht am 22.10. geliefert... Das Einzige was sich geändert hat, ist der Sendungsstatus... in "Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Wismar. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf unter 01806-311211 (Festnetz 20 Cent/Anruf, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf)."
Gesagt getan... Und wieder wurde mir versichert, die Sendungen kommen morgen.... Nun ja, die Sendungen sind bis heute nicht da (trotz einer detaillierten Wegbeschreibung mit Bildern).
Momentan bin ich ein wenig verzweifelt... Das Einfachste wäre, wenn man mir die Telefonnummer vom Verteilungszentrum in Wismar mitteilen würde... Aber das ist nicht möglich...
- unstrukturiert
- unkoordiniert
- unfähig
Ich würde Hermes nicht mehr freiwillig nutzen... -
Unfassbar!
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Nachdem angeblich am 14.10 um 21.30 h ein Paket bei uns in der Garage abgelegt worden ist (Abstellgenehmigung) und dieses nicht auffindbar war, habe ich 4x mit dem teilweise sehr frechen Kundendienst von Hermes telefoniert, sie behaupteten dreist, der Fahrer hätte es genau dort abgelegt. Heute die Überraschung: Eine ältere Dame hat das Paket in ihrer Garage vorgefunden. Ihr Name hat überhaupt nichts gemeinsames mit meinem Namen, ihre Hausnr. ist 27, meine 3. Lediglich die Straße stimmt. Vielleicht wäre es doch angebracht, Fahrer einzustellen die des Lesens und Schreibens mächtig sind. Immerhin bleibe ich nicht auf einem Schaden von ca. 170 Euro sitzen. Fazit: Hermes NIE WIEDER!Antworten -
Mangelhaft: Mit Versanddienst hat das nichts zu tun
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Bzw. haben die Subunternehmer, die für Hermes ausliefern sollen, keinen blassen Schimmer was sie da machen.Antworten
Nach einer dreitägigen Reise quer durch die Republik ist mein Paket jetzt erneut auf dem Weg ins zuständige Verteilzentrum in Köln. Wahrscheinlich die einzige Adresse, die diese ... im Navi korrekt finden können.
Angekündigt wurde die erneute Zustellung für heute (24.10.2016), um voraussichtlich 14:00 Uhr. Bereits 20 Minuten vor diesem Termin wurde die Sendung wieder nach Köln zurück geschickt.
Ein Stern. Mangelhaft!
Sendungsverlauf im Detail
24.10.2016, 13:38:13 Uhr:
Die Sendung wird an das zuständige Hermes Verteilzentrum weitergeleitet.
24.10.2016, 08:11:01 Uhr:
Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
22.10.2016, 11:51:42 Uhr:
Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
22.10.2016, 09:40:11 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
22.10.2016, 04:12:54 Uhr:
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Köln eingetroffen.
21.10.2016, 20:08:27 Uhr:
Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert. -
Absolute Katastrophe, Warnung!
Habe gerade eine Bewertung geschrieben und möchte noch hinzufügen, dass es sich um Hermes in Olpe/Drolshagen handelt und dass auf E-mails auch nicht reagiert wirdAntworten -
Absolute Katastrophe, Warnung!
Am 09.10. habe ich bei H&M bestellt, das Paket sollte laut Sendungsverlauf am 14.10 zugestellt werden, lt. Fahrer hat er es um 21.30 in der Garage abgestellt, wir haben eine Ablagegenehmigung erteilt, da Hermes immer durch eine vetrauenswürdige bekannte Frau aus unserem Ort ausgeliefert wurde. Dieses Paket wurde dringend erwartet weil wir am nächsten Morgen in Urlaub fahren wollten und sich benötigte Kleidung für unseren Sohn darin befand. Um kurz nach 21.00 h am 14.10. haben wir unser Auto vor der Garage für die Urlaubsreise beladen und uns bis ca. 21.50 h mit unseren Nachbarn unterhalten zwecks Beaufsichtigung des Hauses usw. Der neue Fahrer hätte uns in die Arme laufen müssen, es war aber zu 100% niemand hier, wir haben uns ja direkt vor der Garage aufgehalten. Es war natürlich schon dunkel und unser Haus steht etwas abseits von der Straße, wir nehmen an, dass der Fahrer das Paket irgendwo abgeliefert hat oder vielleicht auch gar keine Lust dazu hatte, meistens sind ja auch Fahrer unterwegs, die der deutschen Sprache nicht mächtig sind und vielleicht auch nicht lesen können.. Es wird ja bei Ablagegenehmigung nicht nachverfolgt.Antworten
So weit so gut, wir haben dann viermal mit dem Hermes Kundendienst (?) telefoniert, solche frechen und unfähigen Personen (2x) habe ich noch nicht erlebt. Ich frage mich ernsthaft wie eine solche inkompetente Firma mit solchen rotzfrechen Mitarbeitern überleben kann. Sie sagten dort, der Fahrer hätte das Paket auf jeden Fall dort abgelegt (hellseherische Fähigkeiten?), es wäre ganz einfach gestohlen worden und sie hätten nichts damit zu tun. Sicher gehe ich durch die Ablagegenehmigung ein Risiko ein, andererseits kann der Fahrer mit diesen Paketen machen was er will, es wird nicht nachverfolgt. Wenn man also eine kriminelle Ader hätte, könnte man sich bei Hermes einstellen lassen und alle Pakete mit Ablagegenehmigung einkassieren, dort interessiert es niemanden. Was ist das für ein unterirdisches Qualitätsmanagment? Wir haben Zeugen und werden Anzeige erstatten, mir geht es schon nicht mehr um das Paket sondern um die katastrophale, miserabele Handhabung. Leider muss ich einen Stern geben, angebracht wären 5 Minus Sterne. Eingeschaltet wird zudem der Verbraucherschutz! -
Katastrophal... schade, dass es nicht "minus 1 Stern" gibt.
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Gibt es bei Hermes eigentlich jemanden, der weiß was er tut und ehrlich ist? Die nachfolgende Odyssee durchlebe ich gerade.Antworten
Bei Ebay habe ich ein Interface bestellt, das leider mit Hermes versendet wurde. Der Verkäufer hat es umgehend in den Versand gegeben, ihn trifft also keinerlei Schuld.
Hier mal chronologisch der Ablauf:
22.10.2016 10:33:28 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
(Anmerkung: WOHIN AUCH IMMER)
21.10.2016 21:36:40 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
21.10.2016 20:45:38 Der Empfänger hat eine WunschErsatzadresse für die Zustellung gewählt.
(Anmerkung: HABE ICH NIE ...)
21.10.2016 20:45:38 Der Empfänger hat einen WunschTag für die Zustellung gewählt.
(Anmerkung: HABE ICH NIE ...)
21.10.2016 10:10:42 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
20.10.2016 21:00:13 Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
20.10.2016 17:43:48 Kunden nicht angetroffen
(Anmerkung: KUNSTSTÜCK, die Geschäftszeiten hat der Zusteller offenbar am Vortag nicht lesen können ... war er überhaupt jemals da?)
20.10.2016 09:57:05 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
19.10.2016 21:26:20 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
19.10.2016 21:02:44 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
19.10.2016 11:00:49 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
19.10.2016 02:34:34 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Dortmund eingetroffen.
18.10.2016 07:22:38 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
17.10.2016 17:42:08 Die Sendung wurde vom Hermes Verteilzentrum Lüneburg übernommen.
17.10.2016 15:54:27 Die Sendung hat das Lager des Versenders verlassen.
17.10.2016 10:08:04 Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
Fazit: Das dringend benötigte Interface ist aufgrund des Wochenendes noch immer nicht geliefert, die neue Wunschadresse und der Wunschtermin stammen nicht von mir, sondern sind frei erfunden. Falls ich das Interface am Mittwoch nicht in Händen halte, storniere ich zu Lasten des schuldlosen Verkäufers und informiere die Verbraucherzentrale.
Dass Sendungen mit Hermes schon mal ein paar Tage länger benötigen, wusste ich ja, aber dass ich mitten in eine Umgebung völlig inkompetenter Kistenschieber gerate, hätte ich nicht erwartet. Hermes? NIE WIEDER! -
lahmarschiger Versand
- Nachteile: 0180er-Nummer
21.10.2016 03:20:38 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Braunschweig eingetroffen.Antworten
20.10.2016 11:50:36 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
18.10.2016 16:25:53 Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Saarbrücken.
18.10.2016 10:16:04 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
17.10.2016 11:31:23 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen. -
Irgendwann werden sie kommen, nur wann?
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Ja, immer das Gleiche mit Hermes. Ich warte eigentlich nur noch darauf, dass beim nächsten Mal die Ware einfach vors Haus (!) geworfen wird.Antworten
Ich weiß ja nicht, was die Geschäftspolitik dieser Firma ist. Doch Fleiß, Zuverlässigkeit, Kundenzufriedenheit und Pünktlichkeit gehören scheinbar keinesfalls zu deren Geschäftsbedingungen, wenn man sich dort als Fahrer bewirbt, der zwar Geld verdienen will, aber relativ wenig Interesse an seinem Job hat.
Bei mir ist es gerade auch wieder so, dass ich angeblich mehrmals nicht anzutreffen war, obwohl ich in den letzten Tagen immer zuhause war. Ja, man wird eben gerne belogen, vor allem wenn man bedenkt, dass man die Artikel, auf die man so sehnsüchtig wartet, ja auch noch teuer bezahlen muss. In diesem Fall hatte ich leider keinen Einfluss auf den Versand, da ich das Ganze über einen Amazon-Marketplace-Verkäufer geordert hatte.
Beim letzten Mal wurde im Übrigen eine total zerstörte Vogelvoliere gleich wieder zurückgeschickt. Keine Ahnung, was die damit veranstaltet haben. Ich möchte es mir lieber auch gar nicht erst vorstellen.
Ich verstehe einfach nicht, warum sich diverse Versandhändler immer wieder auf diesen „Paketdienst“ einlassen und damit ihre Ware versenden. Ich würde und werde bei diesen Händlern ebenso nichts mehr bestellen, die ihr Pferd auch weiterhin auf Hermes setzen. Alle Daumen runter! -
Hermes Katastrope - Kriminelle Fahrer
- Nachteile: absolut inkompetent
Im Mai hatte ich bei Amazon ein Paket bestellt - dieses wurde mir nicht zugestellt. Nach einer kurzen Wartezeit habe ich Amazon kontaktiert, dort wurde dann bei Hermes eine Suche eingeleitet. Kurz darauf berichtete meine Tochter mir das ein Fahrer dieser "Firma" geklingelt hätte und von Ihr eine Blanko Unterschrift verlangt hat. Den selben Tag, abends nach 8 Uhr, klingelte es erneut Sturm und der besagte Fahrer stand erneut vor der Tür. Er konnte sich leider kaum richtig artikulieren, aber offensichtlich "verlangte" er von mir eine Unterschrift. Ich war nicht bereit ihm diese zu geben, daraufhin ist er ausgerastet und hat mich massiv körperlich bedroht, nur durch die ANwesenheit meiner Hunde ist das ganze für mich glimpflich abgelaufen. Seit dem bedroht er bei jeder Lieferung meine Nachbarn. Ein polizeiliches Verfahren läuft - trotz Aussagen von Hermes und Hermes Geschäftsstelle Hamburg fährt dieser Fahrer lustig durch die Gegend und terrorisiert weiterhin Kunden. Amazon ist es offensichtlich egal und Hermes auch. Letzte Woche sollte ich ein Paket bekommen, bedauerlicherweise habe ich bei dem Versand nicht darauf hingewiesen das Paket ausschließlich von anderen Anbieter geliefert zu bekommen. Nachdem ich über eine WOche gewartet habe, oh welche Überraschung !!! lese ich im Sendeverlauf das ich die Annahme angeblich verweigert habe und das Paket an den Absender zurück geht! Sicher gibt es ganz tolle Mitarbeiter, auch unser Paketshop z. Bsp. super nett, aber dieser Fahrer und seine Vorgesetzten die ihn deckeln - das geht gar nicht! Verfahren läuft!Antworten -
Bei Hermes wird gelogen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Beim ersten Zustellversuch war ich nicht da, habe sofort zettel an Briefkasten getan Post bei Nachbarn abgeben, der Rest ist gelogenAntworten
19.10.2016 13:13:34 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
19.10.2016 09:01:32 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
19.10.2016 08:30:30 Die Zustellung konnte heute nicht erfolgen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
18.10.2016 08:28:48 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
18.10.2016 07:38:16 Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
18.10.2016 07:35:39 Kunden nicht angetroffen
17.10.2016 08:56:02 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
15.10.2016 07:42:46 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
14.10.2016 18:37:51 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
14.10.2016 09:05:44 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
14.10.2016 06:53:37 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Kassel eingetroffen.
13.10.2016 09:48:45 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
12.10.2016 19:30:52 Die Sendung wurde vom Hermes Verteilzentrum Chemnitz übernommen.
12.10.2016 13:19:21 Die Sendung hat das Lager des Versenders verlassen.
12.10.2016 10:01:13 Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt. -
Unverschämt und Unfähig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, Servicehotline ist kostenpflichtig
Hermes-Versand ist das Letzte. Im Hermes Shop Germaker Ufer 2 in Wuppertal sind die Mitarbeiter nicht in der Lage ein Paket einzuscannen. Ich habe über die Hermes App einen QR Code erstellt. Eigentlich muss man diesen im Shop nur einscannen und dann wird das Etiket gedruckt. Die Mitarbeiter sagten nur zu mir das sie so etwas noch nie gesehen hätten. Ich möge doch bitte zu einem anderen Hermes Shop gehen. Dieser Kiosk hat überhaupt kein Interesse daran Pakete entgegen zu nehmen. Vor zwei Wochen hatte ich das Etiket bereits ausgedruck. Hier musste es nur noch eingescannt werden. Auch dazu war einer der Mitarbeiter nicht in der Lage. Sein Komentar" Ich kann mich jetzt nicht darum kümmern, ich habe Kundschaft" Eine Dame hinter mir, die ebenfalls ein Paket aufgeben wollte, verschlug es den Atem. Wir sind also keine Kunden. Wir sind nur lästig. Nach Beschwerde bei Hermes, kam dann einen Tag späte ein Hermes Bote der in einer Minute das Paket eingescannt hat. Der Kiosk bedient lieber die Betrunkenen die dort am Schwebebahnhof abhängen. Ist auch lukrativer. Desweiteteren liegen die Pakete offen im Verkaufsraum herum so das jeder Kunde, Junkie oder Betrunkene die mit Leichtigkeit mitgehen lassen kann. Dieser Shop ist unfreundlich unfähig und auch noch unverschämt gegenüber dem lästigen Hermes Kunden. Ich werde nie wieder ein Paket mit Hermes versenden. Das tu ich mir nie wieder an. Es gibt soviele DHL Shops in meiner Nähe.Antworten
ICh bin so was von sauer. Aber ob ich hier eine Rezension schreibe oder in Peking ein Fahrrad umfällt ist warscheinlich das Gleiche. Dienstleistungswüste Deutschland. -
Lieferung von Otto im September
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten
Habe mir eine Spülmaschine bestellt. Hatte 2 super nette Fahrer. Möchte Hermes hier auch einmal loben. Vielen Dank !!!Antworten -
Nie wieder Hermes. Frechheit, was hier abgeht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Man konnte meine Sendung zweimal nicht zustellen. Daraufhin wurde die Sendung in irgendeinem Paketladen abgegeben, jedoch OHNE mir dafür einen Abholschein zu hinterlassen und ohne irgendeine Benachrichtigung. Nach ein paar Tagen fragte ich selber bei Hermes nach, wo denn meine Sendung sei. Nach mehrmaliger Forderung sagte man mir zu, mir den benötigten Abholschein zuzusenden. Aber nichts bekam ich. Ohne Abholschein keine Sendung. Auf meine erneute Beschwerde hin bekam ich nicht einmal mehr eine Antwort. Das ist eine bodenlose Frechheit. Ich werde nie wieder etwas bestellen, was mit Hermes geliefert wird. Der Verkäufer ist ebenfalls informiert und wird nichts wieder mit Hermes versenden. So ein Saftladen. Dien haben nichtmal EINEN Stern verdient.Antworten -
Hermesversand ist eine Katastrophe
- Nachteile: absolut inkompetent
Hatte ware bestellt die mit Hermes geliefert wird seit 12.10 ist der Artikel in der Zustellung und wurde nicht geliefert am 13.10 hatte ich dort angerufen dort wurde mir mitgeteilt auf Kundenwunsch eingelagert" Hallo Hermes geht's noch"Antworten
hatte den Mitarbeiter erklärt das ich das nicht gewünscht hätte
Er meinte dann er gibt's in die Zustellung ich habe dann heute 14.10 morgens nochmal angerufen ob heute geliefert wird Mitarbeiterin könnte mir nicht sagen ob in der Zustellung ist.
Mittags nochmal angerufen da würde dann plötzlich mitgeteilt ob ich nicht wüsste das sie Probleme haben nicht vor den 17-18.10 ausliefern könnten.
Haben dann mal gefragt warum das nicht im sendungsverlauf steht habe mir jetzt 2 mal frei genommen um die Ware in Empfang zunehmen.
Sie meinte das wäre nicht ihr problem und und hat einfach aufgelegt
Für mich ist jetzt klar werde nur noch da ware bestellen wo kein Hermes Versand ausliefert -
Wieder ist mein Paket seit fünf Tagen im Verteilzentrum
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, denen verspätete Sendungen nichts ausmachen
Am 6.10. wurde es abgeben und schlummert seit dem 10.10. im Verteilzentrum. Das ist nicht der erste Ärger, den mir Hermes mit seinen Verspätungen bereitet.Antworten -
Super Service
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, billig, freundliche Telefondame im Depot, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen, Leute, die sich freuen wenn jemand klingelt
Lasse schon jahrelang von Hermes liefern. Bisher war alles unbeschädigt geliefert worden. Man kann die Uhr stellen wann der Fahrer kommt. Er kommt 4 Treppen ohne Murren hoch. Bei Bestellungen schaue ich darauf das der Lieferant Hermes ist. DHL habe ich sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Alsi, ich bin mit Hermes rundum zufrieden !!Antworten -
Fahrer wurde aggressiv
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, sehr unfreundlicher Fahrer, Fahrer nötigte mich zur Unterschrift, dass ich für Schäden selbst aufkomme, sehr unfreundlicher Telefonservice
- Geeignet für: nur für Leute, die sich nicht einschüchtern lassen
Ich bestelle schon lange über Otto unter anderem auch Möbel und immer hat die Zustellung problemlos geklappt. Alles wurde in die Wohnung gebracht und Altgeräte wurden mitgenommen, wenn es so vereinbahrt war.Antworten
Heute nun wurde uns eine Kühl-Gefrierkombination geliefert, von zwei mehr als unfreundlichen Fahrern. Schon draußen beschwerten sie sich, dass sie das Gerät in den ersten Stock bringen sollten. Man hätte heute schon 19 Kunden beliefern müssen und habe nun keine Lust mehr auf Treppensteigen. Ausserdem sei das Treppenhaus zu eng und überhaupt hätten sie ja eigentlich schon Feierabend.
Mit großer Überredungskunst brachten sie die Kombi dann doch hoch, ließen sie aber unausgepackt im Flur stehen, nötigten mich noch zu einer Unterschrift, dass ich für etwaige Schäden selbst aufkommen würde. Dabei baute sich der eine Fahrer drohend vor mir auf, so dass ich aus Angst unterschrieben habe.
Dann verschwanden die beiden, ohne das Altgerät mitzunehmen, was vertraglich mit Otto vereinbart war. Während sie gingen, liessen die Fahrer noch einige Beschimpfungen los.
Für mich folgten dann mehrere Gespräche mit Otto und auch mit der Hermes Zentrale. Bei Otto versuchte man Lösungen zu finden, bei Hermes wurde ich auch am Telefon sehr unfreundlich behandelt.
Ob ich unter diesen Umständen noch einmal Speditionsware bei Otto bestelle, weiß ich noch nicht. Bin total enttäuscht! -
Hermes? Nein Danke
- Nachteile: unfreundliche Fahrer, unpünktlich, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die sich freuen wenn jemand klingelt
Da man es sich leider nicht aussuchen kann, mit wem ein Verkäufer die bestellte Ware liefert, kommt leider das eine oder andere Paket mit Hermes.Antworten
Angefangen vom unfreundlichen Fahrer der einen anmotzt, weil wann eine Wunsch Uhrzeit angibt (das auf alle Fälle jemand zu Hause ist) oder dann schimpft weil eben KEINER daheim ist......
Aber der Gipfel....Zusage für die Lieferung am 12.10 bekommen, heute Zettel im Briefkasten wegen Terminvereinbarung und dann erfahren, das man wegen zu vielen Paketen nicht mehr nachkommt, die Lieferung erst nächste Woche bekommt......gehts noch?
Ich persönlich würde nichts mit Hermes verschicken..will ich niemanden zumuten -
Antwort
Wenn denn jemand klingeln würde, Pakete werden als zugestellt gekennzeichnet und keiner weiß wo sie hingeworfen wurden, bei Nachfragen im Hermes Kundenzentrum (weiß nicht wie man dort zu diesem Namen kommt) wird man von überwiegend rotzfrechen Mitarbeitern abgeblockt, es wird aufgelegt und vor allem die Mitarbeiter östlich der deutschen Grenze sind besonders nett! Liest denn keiner von Hermes die Bewertungen? Kenne kein Unternehmen mit solch einer katastrophalen Vorgehensweise bzw. Ignoranz, glatte 6!Antworten -
Unfassbar schlechter Dienstleister
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Eigentlich fast unglaublich wie sich so ein Unternehmen halten kann und sogar aktuell auf allen Bundesligatrikots Werbung macht bei dieser desolaten "Leistung".Antworten
Erfahrungsberichte im Detail wurden schon genug beschrieben, da muss ich meine eigenen Geschichten nicht auch noch im Detail ausführen, nur soviel: Ich hatte von Lügen (nicht angetroffen obwohl nie ein Hermesbote auch nur in der Nähe war), Transportschäden (Pakete fallen beim losfahren raus weil er zu faul ist die Türe zuzumachen bis er zum Nachbarn weiterfährt) bis zu "finde Ihre Adresse nicht" alles durch. Wo es geht vermeide ich dieses katastrophale Firma, leider geht es aber nicht überall.
Fazit: EINFACH MAL DIE KOHLE STATT IN WERBUNG IN DIE MITARBEITER STECKEN!!!!!!!!!! -
Amazon und Hermes = Untergang von Prime
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich habe bereits im August bei Amazon Ware vorbestellt. Diese wurde am Montag mit Prime versendet. Gestern sagte die Sendungsverfolgung das es gestern zugestellt wird. Gekommen ist nix. Heute das selbe Spiel. Nach Anruf bei Hermes wurde mir gesagt das es erst am Freitag kommt wegen Problemen. Ah ja, die Probleme häufen sich aber enorm. Ich habe nun das Paket storniert und auch die Prime Mitgliedschaft gekündigt.Antworten
Alle Versuche den Versandanbieter zu wechseln bei amazon schlugen fehl. Es muss erst 3 Mal schief gehen bei Hermes damit man einen anderen Anbieter bekommen kann. Und das muss man dann noch selbst nachweisen. Amazon wenn das so ist nein Danke. Ich finde es eine Frechheit. Hermes ist der unzuverlässigste und unkompetenteste Anbieter in diesem Segment. Auch bei anderen Bestellungen gab es immer Probleme mit Hermes. Ich habe schon von allen Anbietern empfangen, aber bei keinem!!! so viele Probleme gehabt wie bei Hermes.
Amazon wenn weiter an der Prime Zustellung festhalten will und auch zuverlässig liefern möchte, dann lieber ohne Hermes. Ich habe für mich entschieden, solange die den Anbieter nicht wechseln für meine Bestellungen, war es die letzte Bestellung bei Amazon.
Kundenzufriedenheit wird groß geschrieben bei Amazon und Hermes??? Pustekuchen. Aber ich brauche Amazon nicht und Amazon wohl auch keine Kunden. -
Katastrophaler Dienstleister
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Als Firma bekommen wir sehr viele Lieferungen unterschiedlichster Dienstleister. Jedes Mal, wenn eine Lieferung "Versand mit Hermes" erwartet wird, bangen wir darum, ob das Paket auch ankommt!Antworten
In letzter Zeit häuften sich die Probleme: "Der Empfänger wurde nicht angetroffen" - hier wird einfach gelogen! In der Sendungsverfolgung wird angegeben, dass wir um 11:00 Uhr nicht angetroffen wurden - Im Büro ist IMMER jemand zu dieser Zeit. Problematisch wird es, wenn der Zusteller das drei Mal mit dieser Sendung macht - es sind einem die Hände gebunden, wenn man jeden Tag auf die Sendung wartet und plötzlich in der Sendungsverfolgung lesen muss "Empfänger wurde nicht angetroffen" - Am Ende gehen die Pakete an den Absender zurück. Eine Benachrichtigung war übrigens nie im Briefkasten! Es wurde uns auch schon ein geöffnetes Päckchen auf die Eingangstreppe gelegt (eine DVD wurde entnommen). Den Hermes-Zusteller konnten wir noch wegfahren sehen. Von den langen Lieferzeiten ganz zu schweigen ist dieser Dienstleister durchweg nicht zu empfehlen!
Zusammenfassend:
- Es wird gelogen! "Empfänger nicht angetroffen"
- Wenn der Zusteller keine Lust hat, gehen die Pakete zurück zum Abs.
- Lieferungen wurden geöffnet
- extrem lange Lieferzeiten
- Zusteller sprechen kein Deutsch, nur gebrochen Englisch -
Antwort
Ich habe genau das selbe mit HERMES erlebt. Nie eine Meldung von meinem Paketdienst erhalten, dass ein Paket von HERMES eingetroffen sei. So wurden 2 Pakete zurückgesendet, ohne dass ich je die Gelegenheit hatte, die Pakete bei meinem Paketdienst abzuholen. Es wurde von HERMES behauptet, das Paket sei 10 Tage bei meinem Paketdienst nicht abgeholt worden... Auch Reklamationen werden nicht ernst genommen. Ich kann nur jedem abraten, Pakete mit diesen Dilettanten zu versenden ...Antworten -
Nie wieder Hermes!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Donnerstag Mittag bei OTTO um 12:00 eine "24 Std-Lieferung" bestellt. Nun ist es Montag Abend und die Sendung ist immer noch nicht hier!Antworten
Am Freitag Abend (einen Tag später) werde ich auf Montag vertröstet. Samstag sei nicht möglich, da der Bote angeblich die Adresse nicht finden konnte und die Sendung auf dem Rückweg ist nach Frankfurt ins Verteilzentrum zur Adressklärung! Adresse stimmt, kein ungewöhnlicher Hauseingang o.ä.! Wie wärs mit Nachbarn?
Wie bitte? Es handelt sich um eine 24 Std. Lieferung! Absolut unzuverlässig und unbefriedigend! Ich werde Hermes in Zukunft komplett boykottieren und nie wieder diesen Versender in Betracht ziehen! Ganz abgesehen davon, will ich gar nicht wissen welchen Belastungen das Paket ausgesetzt war auf seinem Weg 3x durch Deutschland! -
Zustellung grundsätzlich nur mit Problemen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Hermes stellt hier grundsätzlich nicht zu, alle Familien (ca.1100 Wohnungen) erhalten bei der Sendungsverfolgung den Hinweis, dass man nicht angetroffen wurde.Antworten
Nachweislich ist aber nie ein Zusteller hier aufgetaucht, auch Benachrichtigungskarten werden logischerweise hier nicht eingeworfen.
Beschwerden werden ebenfalls grundsätzlich ignoriert. Man hat die Wahl, das Paket an den Absender zurück senden zu lassen oder aber das Paket selber abzuholen.
In dieser Region ist jedoch die Zustellung eine bodenlose Frechheit, von verschwundenen Paketen über die geschilderte Nichtzustellung passiert hier alles am laufenden Band. Ich fordere schon alle möglichen Versender bei Bestellungen auf, in keinem Fall hier den Hermes-Versand zu beauftragen, nur leider geht es nicht immer.
Wenn über Hermes versendet wird, stelle ich mich grundsätzlich auf Probleme ein, nur leider dauert die Zustellung bzw. mögliche Abholung grundsätzlich viele Tage länger als bei allen anderen Zustellern.
Heutiges Beispiel: Mein Paket ist seit Donnerstag unterwegs, sollte Samstag zugestellt werden, heute ohne Zustellung bei der Sendungsverfolgung den Status eingetragen, dass man nicht angetroffen wurde, aber es war nachweislich kein Zusteller hier, natürlich deshalb auch keine Zustellkarte eingeworfen. Dauerzustand!
Wenn man sich beschwert, wird noch an der kostenpflichtigen Rufnummer verdient. -
Hermes beschäftigt kriminelle Zusteller
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, falsche Angaben in den Scanner
Paketzusteller sollte am 23.8.16 ein Paket zustellen. Da wir in einer Wohnmobilanlage wohnen, also in einzelne Wege unterteilt, versuchen manche Zusteller Sendungen im Haupthaus zuzustellen. Die dortige Familie nimmt jedoch für uns keinerlei Sendungen an, verweist aber die Fahrer auf unseren Weg mit Nummer, um es direkt zuzustellen. AndereAntworten
Paketdienste haben damit keinerlei Probleme.
Nach dem 23.8.16 erfuhren wir erst über die Sendungsverfolgung, das dieses Paket am 23.8.16 um 18:31 als Annahme verweigert wurde, obwohl er nie an unserer Haustür war. Aus Gründen der Bequemlichkeit und Faulheit mal eben falsche Daten in den Scanner eingeben. Der Scanner ist eine Urkunde, das Erstellen falscher Tatsachen stellt eine Urkundenfälschung dar. Von Hermes kein Wort, nichts, obwohl Strafanzeige angedroht war und zur Zahlung aller Unkosten aufgefordert wurde. Das ist typisch Hermes, die noch kriminelle Fahrer weiter beschäftigen und sich einen Dreck um irgendwas kümmern.
Hermes nie wieder, alle Bekannten etc. versenden seit dem nichts mehr mit diesem Verein. Scheinbar kehren dort Leute alles unterm Teppich. Wochen vorher (gleicher Fahrer?) wurde ich als Schwerstbehinderter als Spinner tituliert. Freche, abgebrühte und kriminelle Fahrer. Es sollten mehr Leute auf Hermes verzichten.
Dann wird man dort wach. Die Bonzen dort haben die Taschen noch viel zu voll. -
Unzuverlässiger Haufen wo niemand weiß, was der andere sagt
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich warte seit 4 Tagen auf Zustellung meines Paketes und es war schon 4 mal in Zustellung (laut Sendungnummer). Einmal steht der Fahrer (ohne Paket wie ich 3 Tage später erfahren habe) vor meiner Tür und fährt einfach wieder weg. Nach Anrufen bei Hermes hieß es dann, der liefert noch bis mind. 20 Uhr aus und es wird heute noch kommen.Antworten
Das ganze Spiel ging jetzt 3 Tage so, immer wieder hieß es, dass es an dem Folgetag kommen soll, was aber nicht stimmte.
Nach ca. 20 Anrufen bei Hermes und falschen Versprechungen warte ich nun wieder auf mein Paket und wenn es heute nicht kommt soll ich bis Montag warten, denn dann würde die Zustellung ja erfolgen.
Da fragte ich, was ich mache, wenn es dann wieder nicht zugestellt wird? Seine unfassbar dreiste Aussage war, ich solle mich dann NOCHMAL telefonisch melden.
Ich habe denen auch angeboten, es an der Verteilstelle abzuholen was aber auch nicht ginge, da ja keiner heute mehr dort arbeiten würde.
Wie soll man da noch ruhig bleiben und Verständlis für den Fahrer und Hermes selbst haben, frage ich mich. Ich soll die Rechnung bezahlen, die mir zugeschickt wurde, habe die Ware aber nicht da, wo gibts denn sowas.
Zumal ich nicht mal weiß, in welchem Zustand sich das Paket befindet.
Für mich steht fest: NIE WIEDER HERMES, so ein Theater mache ich nicht nochmal mit. Leider muss man 1 Stern geben, verdient haben sie den auf keinen Fall, von mir würden die 0 Sterne bekommen. -
Total unzuverlässig!
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich sollte heute ein Paket zwischen 14:00 und 18:00 Uhr bekommen, ich habe extra früher (um 12:30 Uhr) Feierabend gemacht. Jetzt ist es 19:30 Uhr! Und kein Paket angekommen. Das ist nicht das erste Mal. So langsam reicht es, ich bestelle nirgendwo mehr, wo der Hermes-Versand genutz wird!Antworten -
Antwort
Genau so mache ich es auch ... sobald Hermes versendet bin ich raus!Antworten -
Eine einzige Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service
Nach langer Zeit bekomme ich von Amazon noch einmal ein Paket mit Hermes und nicht per Post zugestellt. K A T A S T R O P H E !Antworten
Erste Zustellung zu Hause. Meine Frau und ich arbeiten beide. Also Zettel im Briefkasten. Bei Hermes angerufen und Zustellung umgeleitet an meine Arbeitsstelle. Kurz vor Feierabend immer noch kein Paket da. Bei Hermes angerufen - Zustellung kann bis 20 Uhr erfolgen. Bei einer Firmenadresse! Ich frage mich, wer da die Planung macht. Also Zwickmühle. Nach Hause kommt das Paket wenn ich arbeite. Zur Arbeit kommt es wenn ich zu Hause bin. Läuft also alles darauf hinaus, es in einer Paketstation abzuholen. Jede Umleitung dauert aber immer ZWEI Tage. Somit erhalte ich das Paket etwa 10 Tage nach Ankündigung der Zustellung. Wie kann so eine Firma existieren. Ach ja, ein Zeitfenster, wann die Zustellung erfolgen kann, gibt es bei Hermes, wie bei anderen Paketdiensten, NICHT. -
Schlechtester Lieferdienst aller Zeiten (liefert auch für OTTO)
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Hallo Leute, habe mir öfters was bei OTTO bestellt und nie ist etwas angekommen ohne das es Stress gab!! Hermes hat entweder nur den Zettel (war da) in den Briefkasten gesteckt (habe es aus dem Fenster beobachtet) oder kam am frühen Morgen (wo normale Menschen arbeiten) und das 3 Tage in Folge!!Antworten
Also lieber Hermes und OTTO-Versand... schlechtester Versand aller Zeiten! -
Antwort
Hallo! Zur Klärung möchte ich folgendes mitteilen:Antworten
Hermes gehört zum Imperium des Otto-Versandes, also zum lieben Inhaber von Otto. Schon mal gesehen, dass Otto-Sendungen verschlampt werden? Da würde es was auf die Hörner geben. Aber in den Interviews sagt ja der liebe Inhaber, alles gut bei Hermes, und der Typ weiß nicht mal, dass Subunternehmer bei ihm arbeiten und schlecht bezahlt werden, und vieles andere auch nicht? Wen will dieser Bonze mit Lügen überhäufen?
Der ganze Konzern ist voll von Lügen, Lug und vielen anderen Abartigkeiten. -
Zuverlässig und umkompliziert
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
Bei Hermes bin ich immer auf der sicheren Seite. Selbst wenn ich meine Pakete nicht dringlich erwarte, ist Hermes immer ziemlich schnell und zuverlässig. Ich bestelle bevorzugt Artikel, die mit Hermes versendet werden. Für mich der zuverlässigste Paketdienst und sowohl die Fahrer als auch die telefonische Beratung war bisher immer freundlich. Ich hab auch schon negatives über Hermes gehört, das kann ich in meiner Region jedoch absolut nicht bestätigen.Antworten -
Nie wieder! Langsam und stellt falsch zu!
- Nachteile: lange Lieferzeiten
Sehr lange Lieferzeiten + falsche Zustellung. Ohne Worte, dieser Paketdienst.Antworten -
Geeignet für Pakete, bei denen es egal ist, ob sie ankommen!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Eine Geschichte aus dem Tollhaus!Antworten
Ich habe den Hermes-Versand als absolut unzuverlässig erlebt, nur mit viel Aufwand meinerseits kam ich zu meinem Paket. Besonders ärgerlich fand ich die dreisten Lügen, mit denen die Probleme der Paketzustellung "erklärt" wurden.
Ich erwartete ein Paket, welches nur gegen Vorlage des Personalausweises angenommen werden konnte. Ohne einen Kontakt mit dem Boten gehabt zu haben schrieb Hermes dann allen Ernstes in der Paketverfolgung: "Identifikationsnummern stimmen nicht überein, Paket wird zum Empfänger zurückgeschickt".
Eine Frechheit!
Dieses lustige Spiel spielte Hermes zweimal mit mir.....
Meine telefonische Beschwerde bewirkte natürlich nichts. Angeblich wurde meine Beschwerde schriftlich weitergeleitet, die versprochene Kopie dieses Schreiben bekam ich natürlich - nie!
Beim dritten Versuch erreichte mein Paket wie durch ein Wunder endlich einen Hermesshop. Leider hatte Hermes auch hier noch weitere sehr lustige Gags auf Lager:
1. Es gab keine Adresse des Shops, nur eine ungenaue Karte, die das Auffinden des Shops sehr erschwerte.
2. Der Verkäufer im Shop konnte kaum Deutsch und leider meinen Namen nicht lesen.
3 Der Verkäufer konnte mit dem Scanner von Hermes nicht umgehen. Erst als er bereit war, mir das Gerät zu überlassen, konnte das Paket als abgeholt registriert werden und ich es endlich mitnehmen!
Sicherlich werden die Boten und die Hermes-Geschäfte finanziell ausgenutzt und stehen massiv unter Druck.
Fazit: Ein Paketdienst, geeignet für Sendungen, bei denen es absolut egal ist, wann und ob überhaupt sie ankommen! -
Super schnelle Lieferung
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Super schnelle Lieferung, besser als DHLAntworten -
Unfassbare Schlamperei
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Ich bin richtig wütend, ein Geburtstagsgeschenk noch immer nicht da.Antworten
Habe heute nachfolgenden Schriftwechsel und auch Telefonate mit diesem Verein gehabt und anschließend diese Email an Hermes geschrieben.
Sehr geehrte ...
je größer das Unternehmen, desto größer die Schlamperei - oder auch, würde ich meine Subunternehmer besser bezahlen, würden sie auch ordentlicher und zuverlässiger arbeiten.
Wenn Ware für den 22.9. in einem Zeitrahmen von 8 - 20 Uhr zugesagt wird, erwarte ich, dass man diese Zusage auch einhält.
Trotz durchgängiger Anwesenheit wurde das Paket nicht geliefert.
22.9. - 9.48 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
22.9. Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum München-Nord eingetroffen.
20.9.Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum München-Nord eingetroffen.
20.9.Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
Mein Anruf Kundenservice wurde wie folgt beantwortet: Die Lieferung wird am 23. eintreffen, ansonsten sollte ich mich spätnachmittags telefonisch melden. Ich lasse mich äußerst ungern veräppeln, das nachfolgende Schreiben erhielt ich Stunden später:
Sehr geehrte ...
vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes.
Gern habe ich Ihren Termin geändert. Wunschgemäß wird Hermes die Sendung am 26.09.2016 bei Ihnen zustellen. Viele weitere praktische Informationen erhalten Sie auf unseren Service-Seiten und in unseren FAQ unterwww.myhermes.de. Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen rund um den Hermes PrivatPaketService und die Funktionen im Internet.
Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie meine Kollegen und mich gern per E-Mail oder rufen Sie uns einfach rund um die Uhr an unter 01806-333325 (0,20 € pro Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 € pro Anruf).
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere dies sehr.
Ich freue mich, wenn wir Sie bei Ihrer nächsten Sendung mit einem reibungslosen Service überzeugen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Bei meinem anschließenden Anruf (Hermes-Kundenservice) kam die Erklärung, man kann seine Subunternehmer telefonisch nicht erreichen und klar ... auch die verärgerten Kunden telefonisch nicht informieren, da man bei Hermes nicht raustelefonieren darf (Sklaven?). Für wie blöd halten Sie Ihre Kunden eigentlich?
Ich bin der deutschen Sprache mächtig und habe um HEUTIGE Anlieferung gebeten. Das ist unterste Schublade!
Haben Sie sich schon einmal die Zeit genommen, die Bewertungen über Ihr Unternehmen zu lesen? (Amazon)
Überall wird verstärkt auf DHL zurückgegriffen. Ich werde künftig jedenfalls nirgendwo mehr bestellen, wo ersichtlich ist, das Hermes liefert. Nicht vergessen, Kunden haben Macht – das sollte in den Führungsbereichen NICHT unterschätzt werden.
Freundliche Grüße -
Lieferbote lieber ins Wochenende statt Liefertermin einzuhalten
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Große Frechheit. Heute sollte meine neue Waschmaschine zwischen 13-18 Uhr geliefert werden. Um 13.15 Uhr erfolgte ein Anruf, dass die Maschine in ca. 1 Std. geliefert wird.Antworten
Um 15.20 Uhr dann der Anruf, dass der Kollege angeblich eine Treppe runtergefallen ist und die Maschine heute nicht mehr kommt.
Gratulation!!! Das hat mich einen halben Tag Urlaub und knapp 5000 € Verdienstausfall gekostet.
Auf Beschwerde im Innendienst wird nicht reagiert.
Keine Entschuldigung, keine Möglichkeit einen neuen Liefertermin mit fester Uhrzeit festzulegen.
Ich werde nie wieder über Hermes liefern lassen. -
Warum exisitiert so ein Unternehmen noch....
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
...Antworten
Nachdem mein Paket nun erst mal im Falschen Verteilerzentrum gelandet ist und es dann nach der korrekten Sortierung auf dem Weg zu mir war fingen die Probleme erst an.
Nach ankündigung von meinem Paket saß ich an dem besagten Tag von früh um ca. 10 Uhr bis abends 19 Uhr am Fenster, das ist nicht übertrieben sondern genau so wahr da ich das Paket dringend benötigt habe.
4 oder 5x ist ein Hermes Fahrzeug vorbei gefahren, einer der Fahrer hat nur langsam fahrend nach links und rechts geschaut als wenn er noch nie ein Straßennamen bzw. Nummern in seinem Leben gesehen hätte.
Der andere ist gerast und hat noch laut aus dem Fenster geschriehen als wenn er in einem Action film wäre..aber angehalten um das Paket auszuliefern ist keiner.
Auf meine 3 Mails kam ausschließlich genau der selbe Text 1:1 kopiert das der Fahrer zwischen 8 und 20 Uhr käme.
Am Tag danach exakt das gleiche Spiel.
Bis zum abend gewartet, Fenster offen, zig Hermes Fahrzeuge vorbei gefahren, meine komplette Straße wurde beliefert, zu mir kam keiner.
Dann Online irgenwann früh um 4 die Meldung ich wäre nicht anzutreffen gewesen.
...Warum reagiert bei der enormen Kritik keiner und warum werden solche extrem Inkompetenten Fahrer eingestellt die teilweise kaum oder kein Deutsch können...
Heute ist nun der 6. Tag, es passiert einfach nichts. Ich weiß wirklich nicht was passiert wenn ich den nächsten Hermesfahrer bei mir vor der Tür sehe oder tatsächlich einer klingelt, ich habe selber Angst davor das ich ihm nicht direkt alle Zähne raushaue oder er direkt durch meine Eingangstür fliegt..
Von mir aus können Sie es ja einfach zum Paketshop bringen, davon haben wir gefühlte 10 Stück...aber nein es passiert einfach nichts..NICHTS.
Ich habe sogar einen großen Zettel an der Tür kleben mit Hermes Logo das Sendungen an mich sofern ich nicht zuhause bin einfach zum Paketshop oder an eine meiner Alternativadressen gehen sollen...aber auch das wird natürlich ignoriert ... Ich platze wirklich vor Wut. -
Antwort
Und soll es überall so in Deutschland sein.Antworten
Besser fairerhalber wäre es , wenn Sie wenigstens Ihr Wohngebiet angegeben hätten.
Mir ist aufgefallen , das macht fast niemand in seinem langen Klageschreiben.
Auch nicht die Meinungsschreiber bei dpd / GSL / DHL.
Wäre für die Leser in den angegebenen Gebieten interessanter und hilfreicher. Und ich kann mir Vorstellen , das dann der Service der Versandunternehmen aufmerksamer reagieren.
Ich gehe davon aus, das die auch immermal diese Testberichte lesen. -
Antwort
Genau das gleiche ist mir gestern passiert - den ganzen Tag bis abends zuhause und gewartet - gekommen ist nichts!Antworten
Natürich auch heute nicht passiert, warte auf Lebensmittel ...
ich könnte platzen vor Wut! -
Dann doch lieber DHL
- Nachteile: kostenpflichtiger Kundenservice, extrem unflexibel
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Eine absolute Zumutung. Hermes setzt schon seit ewigen Zeiten auf die 3-Versuche-Zustellung: Der Paketbote versucht das Paket 3 mal abzugeben, indem er an 3 Tagen in Folge zwischen 8 und 20 Uhr (sic!) zur angegebenen Lieferadresse kommt.Deshalb mal in aller Deutlichkeit: Liebes Hermes, der normale, durchschnittliche Mensch ARBEITET TAGSÜBER und ist somit nicht 12 Stunden am Stück tagsüber zuhause. Es ist daher faktisch UNMÖGLICH, tagsüber angetroffen zu werden.Antworten
So weit, so gut. In meinem Fall braucht der Bote einen Identitätsausweis, da ein besonderes Paket geliefert wird. Ich muss das Paket also persönlich in Empfang nehmen. Wenn das nun nach 3 Tagen nicht möglich ist, könnte man nun erwarten, dass nach 3 erfolglosen Zustellversuchen das Paket in den nächsten Hermes PaketShop gebracht wird, wo es dann auf Abholung wartet. Aber nein. Es wird zwischengelagert und man muss es durch einen Anruf beim kostenpflichtigen (!!, ja, wir leben noch im 21. Jahrhundert) Kundenservice anfordern. Daraufhin wird es dann nicht etwa umgehend in den Paketshop gebracht, sondern mit einer unverschämten Verzögerung von 3 (!) Werktagen. In meinem Fall sorgt das also dafür, dass das Paket eine geschlagene Woche zu spät kommt.
Wisst ihr, eigentlich bin ich ein bisschen sprachlos, dass man mit solch einer Auslieferungsphilosophie im Jahre 2016 noch gegen die Konkurrenz von DHL bestehen kann. Daher kann ich nur empfehlen: Vermeidet Hermes, wo es geht, und verlasst euch lieber auf die gute, alte Post.
(Ein leichtes Plus gibt es lediglich für die nette Dame vom Kundenservice. Den Kontakt mit dieser hätte ich mir trotzdem gerne gespart.) -
Absoluter Sauladen
- Nachteile: absolut kein Service, unflexibel, absolut inkompetent
Inkompetente und faule Fahrer. Ich warte seit nun 3 Tagen auf meine Sendung. Der Fahrer gab 4 x an: Versand fehlgeschlagen und daneben Uhrzeiten angegeben.Antworten
Das Problem ist, es war überhaupt niemand hier und ich habe zu keinem Zeitpunkt das Haus verlassen. Habe Hermes angerufen und Details mitgeteilt um besser gefunden zu werden.
Am nächsten Tag: NICHTS! Habe Hermes nochmals angerufen, die Person am Telefon sagte mir das die angegebene Details ein Tag zuvor nicht festgehalten wurden ich solle den nächsten Tag abwarten. Wie soll ich glauben das da einer kommt wenn der schon behauptet da gewesen zu sein obwohl es glatt gelogen ist. Wenn ich meine Sendung selbst abholen muss werde ich diesen Unfähigen die Taxi kosten zukommen lassen (werde berichten wie es ausgegangen ist). -
Hermes überfordert?
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Habe in letzter Zeit 3 x die Erfahrung gemacht, dass Hermes nicht in der Lage war, ein Lieferungs- bzw. Aufbauproblem schnell zu lösen. Jedesmal zog das Hermes-Team wieder ab, ohne die erforderliche Leistung gebracht zu haben. Auch auf Beschwerde bei der Zentrale war eine schnelle Bearbeitung des Problems nicht möglich. 2 x lag es an der Zusammenarbeit mit dem Verkäufer, einmal an der Erreichbarkeit des Boten, der von der Zentrale am gleichen Tag nicht erreicht werden konnte. Auch wurden falsche Daten zu den einzelnen Lieferungen genannt. Bisher war ich mit Hermes zufrieden, im Moment ganz und gar nicht und ich werde nur noch DHL als Versender akzeptieren.Antworten -
Nie wieder!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die sich freuen wenn jemand klingelt
Ich habe am 7.9.2016 etwas bestellt, was nach 2 - 3 Tagen geliefert werden sollte. Am 9.9. war der Bote auch da, ich allerdings nicht, da Arbeit. Also machte ich mit der Hotline eine Lieferung aus für den Paketshop, welche am 9.9 vermerkt wurde und am 12.9. im Paketshop abholbereit sein sollte. Am 12.9 wurde mir im Paketshop gesagt, es sei kein Paket da. Also Kontakt zur Hotline aufgenommen, die Dame meinte es war eine falsche Auskunft, da Pakete die Freitags für den Paketshop vermerkt werden erst ab Dienstag der nächsten Woche im Paketshop wären. Also am 13.9 wieder hin, kein Paket da. Die Dame im Laden meinte, Sie habe mit dem Boten gesprochen, ihm gesagt, dass er Pakete pünktlich auch zu liefern hat, da Kunden sauer werden wenn der Termin nicht eingehalten wird, er lachte daraufhin. Wieder eine Kontaktaufnahme zur Hotline, wo ich erfahren habe, dass sie das Depot angewiesen haben (seit dem 9.9.) das Paket in den Paketshop zu liefern. Dies wurde einfach ignoriert und nicht weiter ausgeliefert. Jetzt wurde eine angebliche Mahnung an dieses Depot gemacht, ja manche Kunden würden das vermutlich tatsächlich glauben. Glück für Hermes, dass man mindestens einen Stern vergeben muss. Für die Zukunft werde ich in jedem Fall nirgends mehr bestellen, wo ersichtlich ist, dass Hermes liefert.Lieber gebe ich den ein oder anderen Euro mehr aus und bekomme wenigstens meine Ware. MfGAntworten -
First and last experience
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Expecting me to stay at home between 8am 'til 8pm. The messages on the following website were absolutely wrong. No contact between the offices in Hamburg to their workers (they work *for* Hermes). They won't give you a phone number of the local "Verteilzentrum". The Paketshop Service did not functionate at all.Antworten
Never again. -
Nie wieder
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
In einem Wort: Katastrophe.Antworten
Ich habe mich jetzt nur angemeldet um meinem Ärger Luft zu machen. Hermes ist das Allerletzte, es stimmt wirklich überhaupt nichts.
Selbst wenn ich zu Hause bin, klebt man mir einen Zettel an die Tür, man habe mich nicht angetroffen.
Ruft man daraufhin bei der Hotline an, erklären die einem, dass das Paket in 2 Tagen beim Shop X ist. Begibt man sich dann zum Shop X, weiß der von nichts. Also wieder Anruf bei der Hotline, diesmal Shop Y, aber noch nicht ausgeliefert, bitte Geduld.
Ich könnte platzen, das ist nicht einmal ein einmaliger Umstand sondern geschieht permanent. Bekommt man Pakete über DHL in der Regel innerhalb von 3 Tagen dauert es hier im Schnitt 7 Werktage.
Hinzu kommt, dass das Personal in der Hotline zuweilen nicht einmal mehr vernünftig deutsch spricht und man sich als Rassist beschimpfen lassen muss, wenn man darum bittet mit jemandem verbunden zu werden der das Anliegen welches man hat versteht.
Es ist absolut grauenhaft in irgendeiner Form mit diesem Unternehmen zu tun zu haben.
Deshalb schreibe ich schon seit geraumer Zeit bei der Bestellung in das Bemerkungsfeld, dass ich keinen Versand mit Hermes wünsche und die Ware wieder an den Anbieter zurückgehen wird, sollte er dennoch Hermes als Versandunternehmen wählen.
Absolut unterirdisch. -
Sagenhaft inkompetent und unfassbar unverschämt
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich musste 4x (!!!) beim Service anrufen. Die erste Kollegin war mit der Auffindung der Auftragsnummer überfordert und ich solle ich noch einmal unter derselben Nummer durchrufen. Die zweite fand den Auftrag, musste sich jedoch für einen Fehler im System entschuldigen und ich solle nochmals anrufen. Die dritte meinte der Auftrag ließe sich nur stornieren wenn ich den Namen ändern wolle. Die glückliche vierte konnte meinen hochkomplizierten Wunsch eine Nachbarin anzugeben, die bei meiner Anwesenheit das Paket entgegen nehmen würde, tatsächlich berücksichtigen. Kollegin 1 und 3 waren überdies derartig unverschämt, dass ich mir habe ihren Namen geben lassen. Kollegin 1 nannte mir eindeutig einen falschen Namen, Kollegin 3 weigerte sich gänzlich ihren Namen herauszugeben. Unfassbar!Antworten -
Nachtrag zu Inkompetenz des Unternehmens Hermes
Im Nachgang zu meinem vorigen Bericht teilte mir Hermes nun mit, dass das Paket nun doch nicht an mich zugestellt wird, sondern erneut an den Absender. Heute Nachmittag wurde mir fernmündlich auf Anfrage mitgeteilt, dass mir das Paket im 2. Anlauf zugestellt wird.Antworten
Macht eigentlich wenig Sinn, da der derzeitige Aufenthaltsort des Pakets in Aachen nur wenige Kilometer zu meiner Adresse beträgt und ich ja auch rechtmäßiger Empfänger bin. Diese Vorgehensweise macht aber dann Sinn, wenn Hermes, wie in der online- Paketverfolgung vermerkt:
" Adresse nicht existent und Adresse unleserlich".
Da die Adresse existent ist, bleibt nur die Unleserlichkeit.
Hier könnte Hermes natürlich im Nachhinein selbst die Finger im Spiel haben. Wird wahrscheinlich auch so sein, da der Auslieferungsfahrer wohl die Anschrift nicht gefunden hat. Vermerk: "Adresse nicht existent "
Ich habe den Absender gebeten, erneute Portokosten nicht zu entrichten, da ich ansonsten Strafanzeige wegen Betruges i.S. des § 263 StGB fertigen werde.
( Die Anzeige schreibe ich als Kriminalbeamter natürlich selbst ). Hermes habe ich gebeten, sich für die Fehlleistung zu entschuldigen und nicht mit fadenscheinigen Gründen die Fehler beim Absender zu suchen. Ich habe auch die Erwartungshaltung geäußert, das Paket unentgeltlich erneut zu befördern, da der Fehler zweifelsfrei an der Bequemlichkeit des Auslieferungsfahrers gelegen hat.
Ich werde nachberichten. -
Inkompetenz durch Unwahrheiten kaschieren
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
In der 1. Nachricht der Online- Sendungsverfolgung war zu lesen:Antworten
" Adresse unbekannt "
In der 2. Nachricht wurde nach angeblicher Adressprüfung in Aachen angeführt:
" Adresse nicht existent " und " Adresse nicht lesbar "
Nach Rücksprache mit dem Absender des Paketes schickte mir dieser einen Quittungsbeleg mit der richtigen + lesbaren Adresse.
Das Paket sollte an den Absender zurückgeschickt werden.
Erst im Rahmen einer Intervention beim Versandunternehmen war man dann doch bereit, mir das Paket erneut zuzustellen.
Mal sehen, ob es hier ankommt.
Allgemein bleibt festzustellen, dass die Versandzeit regelmäßig 1 Woche dauert, die Pakete in den Transporter geworfen werden, ( eigene Beobachtung beim ehemaligen Allkauf in Eschweiler ), Pakete an Sonn-/ und Feiertagen ausgeliefert werden, selten Inhalte heil ankommen.
Vom Auslieferungspersonal darf man bei der Bezahlung natürlich nicht zu viel erwarten. Stellenweise müssen diese ihr eigenes Fahrzeug zur Auslieferung nutzen.
Die positiven Meldungen zu Hermes kann ich hier nicht nachvollziehen.
...
Ich kann nicht nachvollziehen, wie dieses Unternehmen überhaupt marktfähig ist.
Ich versende nur noch mit DHL, ist zwar teurer, dafür bislang aber auch keine Schwierigkeiten gehabt. Hier wird schnell geliefert, Pakete werden sorgsam behandelt.
Weiterhin werde mit Händlern + Privatleuten nur noch Geschäfte machen, wenn diese nicht mit Hermes versenden.
Sollten eigentlich alle Kunden machen, damit Hermes ihres Unternehmensphilosophie mal überdenkt. -
Jedem dem was er verdient
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: 0180er-Nummer, viele Fahrer sprechen kaum deutsch
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Einmal allgemeines zu den vielen Beschwerden. Wer meint das er zu den Dumpingpreisen auch noch Service bekommt, ist wohl auf der falschen Seite angekommen. Für das Hermes Lohnniveau kommen halt nur noch Ausländer ohne Deutschkenntnisse in Frage. Wer Glück hat bekommt einen Rentner als Fahrer in seinem Wohngebiet.Antworten
Ich selbe habe eine Ablagevollmacht und das klappt immer gut. Nur wenn mal ein Neuer kommt, muss man halt was sagen.
Zum Anderen sollten viele mal Ihr Konsumverhalten überdenken, Bücher kann man z.B. im Buchladen bestellen und sind zu fast 100% am nächsten Tag da.
Wer selber viel bestellt sollte sich nicht ständig auf Nachbarn verlassen, sondern Pakeshops oder zustellfähige Anschriften verwenden. Dann hat sich das viele Gemäkel über Hermes und Co. fast von selbst erledigt.
Nachdenken, was man und wie bestellt und wer nimmt die Ware an sollten Grundvoraussetzung des Internetkäufers sein. Wer das nicht kann und will, sollte im stationären Handel kaufen; dort den richtigen Service geniessen. -
Antwort
Dem kann ich nur zustimmen, endlich mal jemand mit Durchblick!Antworten -
Hermes, immer wieder gerne
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, kommt mehrmals, wenn man nicht zu Hause ist, Hermes-Shop auch Abends und am Wochenende zu erreichen
- Nachteile: manche Fahrer verstehen schlecht Deutsch
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Berufstätige, die von 9-17 Uhr keine Zeit haben, um Pakete abzugeben
Ich bin sehr zufrieden mit Hermes, versende und empfange schon seit vielen Jahren Pakete und bis auf 1-2 kleine Verzögerungen kamen die Sendungen immer innerhalb 2-5 Tagen an. Hermes ist mein bevorzugter Paketdienst, da dieser im Gegensatz zu anderen die Sendungen nicht einfach irgendwo ablegt.Antworten -
Urlaub mit dem eigenen Rad.
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
"Klasse!", dachte ich, als ich las, dass ich mir mein Rad vorschicken lassen kann. Gesehen, getan. Das Rad wurde (fast) pünktlich abgeholt. Ich habe morgens einen Anruf erhallten, in dem man mich bat, mein Rad früher als verabredet und bezahlt(!) abholen zu dürfen. Ok, kein Problem. Also holte man es neun Stunden eher ab. Drei Tage später, fuhr ich dann in den Urlaub. Holte am verabredeten Standort, für den ich auch bezahlt habe, dann ist man mit mir also auch ein Vertrag eingegangen, das Rad ab. 1.) Der Lenker war in die 90° Stellung gebracht worden. 2.) Das Vorderlicht war deutlich zur Seite gebogen 3.) starke Kratzer am Lenker und am Rahmen 4.) heftige Abschürfung des Lacks an der Gabel des Rückrades. Toller Start am Urlaubsort!! Direkt die Hotline angerufen. CUT! Nun bin ich seit über einer Woche wieder zu Hause. Das Rad sollte eigentlich (wie bezahlt) vor vier Tagen da sein. Leider hat man es verloren. Die Dame an der Hotline hat Wort für Wort zu mir gesagt:" Fehler sind da, um gemacht zu werde!" Auf meine Frage, ob sie dies in ihren Deeskalationsseminaren lerne, verneinte sie mit der Antwort, das sei ihr gerade so eingefallen. So, wie es aussieht, bin ich mein E-Bike los, oder? Mal sehen, was da noch kommt. HERMES NIE WIEDER!!!!!!!!!!!!!!!!Antworten -
Schlechtester Versanddienst der in meinen Augen existiert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Wenn wir etwas bestellen, egal wo, wird uns das Paket über Hermes immer an unsere frühere Adresse zugestellt.Antworten
Nicht weiter schlimm mag man da denken. Es ist jedoch so, dass wir an unsererseits "neuen" Adresse seit fast 17 Jahren wohnen!
Es wird wirklich immer und egal wo wir bestellen von Hermes über die richtige Adresse ein Aufkleber drübergebügelt. Da sind die wirklich sehr konsequent. Ich habe mich in diesen Jahren immer wieder aufgeregt, angerufen bei der Hotline, drum gebettelt bei Lieferanten doch bitte einen anderen Zustelldienst zu wählen. Und jetzt gestern sollte ein Paket abgeholt werden(falscher Inhalt), oh ich stieß wieder auf HERMES, die sind wieder natürlich zur alten Adresse. Nein ich kann diese überhaupt gar nicht empfehlen, da sich anscheinend eine Adresse nicht so einfach ändern läßt. Da fragt man sich, wenn aus unserem Fall schon ein Problem gemacht wird.....was macht Hermes da wohl mit echten Problemen?????? -
Alles nur nicht Hermes
- Nachteile: absolut inkompetent
keine Termineinhaltung, immer zu späte und Paket irgendwo im Garten hinterlegt.... Paket-Information ohne Info im Briefkasten ...Größter Saftladen überhaupt !!!Antworten -
da kann man nur sagen kein kommentar
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Fahrer klingelt noch nicht mal, sondern leitet das Paket gleich in Paketshop um.Antworten
Über die Sendungsauskunft erfährt man dann nicht in welchen, in der nähe gibt es mehrere.
Erst nach E-Mail Kontakt über den Lieferant erfährt man wo das Paket ist.
Aber die Probleme habe ich schon immer mit Hermes, nur komisch das es bei anderen super klappt. -
Antwort
Ich selbst habe auch sehr schlechte Erfahrung mit der Hermes Logistik Gruppe gemacht und Rate jedem davon ab.Antworten
Ich habe mir ein gebrauchtes Handy bestellt und es sollte mit Hermes geschickt werden.
Leider kam dieses Päckchen auch nach 8 Wochen nicht an.
Interessanter Weise habe ich durch die Versandverfolgung ca 20 Einträge gehabt, wo das Päckchen hin und her geschoben wurde.
Auch der telefonische Service leidet sehr stark an Inkompentenz.
Ich hab nahezu jeden Tag angerufen und schon eine Telefonrechnung von knapp 25€ wegen der 0180er -Rufnummer gehabt.
Letztendlich wurde dieses Päckchen nie geliefert und ich habe einiges an Lehrgeld bezahlt, da ich mit "nur" 15€ Ausgleichszahlung abgespeist wurde.
Fazit:
-Ich kann Hermes nur abraten, da dieses Unternehmen bzw. dessen Mitarbeiter unfähig sind, um korrekte Aussagen zu treffen oder gar ein Paket/Päckchen Zeitnah von A nach B zu liefern ....wenn es überhaupt noch geliefert wird. -
Unter aller Kritik.
- Vorteile: regt den Blutdruck an
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, ob das Paket kommt oder nicht kommt
Auf e-Mails kommt irgendwann eine Nachricht"wir kümmern uns"Antworten
Bei Twitter "klärt man das gerne" Passiert aber nicht.
Dann habe ich angerufen und da erfahre ich doch tatsächlich, dass das Paket bei mir persönlich abgegeben wurde.
Das ist an Unverschämtheit nicht zu überbieten.
Hat der oder die ZustellerIn das Ding selbst behalten?
Hermes NIE WIEDER. -
Dreimaliger Fahrrad-Versand mit Verpackung
- Nachteile: absolut kein Service, kein direkter Ansprechpartner bei Reklamationen, kein Schadenersatz, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Dreimal hintereinander Fahrräder versendet mit Verpackung, abgeholt in Aachen ohne Verpackung, wird angeblich im Depot verpackt, kommt beim Kunden ohne Verpackung an.Antworten
Immer die gleiche Entschuldigung, vorgedruckte K...: „Aus Kulanz zahlen wir Ihnen die Verpackungskosten zurück.“ Aus Kulanz? Auch eine Entschädigung sprach man mir am Telefon aus. Ich warte bis heute drauf. Subunternehmen, die kein Deutsch sprechen. Zukunft Deutschland, Zukunft Hermes.
Verkauf über E-Bay, Fahrrad kommt beschädigt an. Speichen raus, Bremsbacken fehlen etc . Wenn das Rad mal mit Verpackung ankommt, nehmen die Fahrer die Verpackung wieder mit obwohl der Kunde die Verpackung bezahlt. -
Absolut miserabler Service
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die sehr viel Geduld haben.
Ich bin heute den ganzen Tag zuhause geblieben weil ein Paket kommen sollte. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket auch um 13.31 Uhr zugestellt.Antworten
Nur weiß ich nicht bei wem. Bei mir effektiv nicht. Da ich auch keine Benachrichtigung im Briefkasten habe, kann ich ea ja auch nicht bei einem Nachbarn abholen.
Ich müsste also die ganze Straße abklappern. E-Mails werden ignoriert.
Jetzt soll morgen nochmal ein Päckchen kommen, da bin ich mal gespannt. Ich werde in Zukunft nirgends mehr bestellen wenn über Hermes geliefert wird.
Ich habe die Faxen dick. Man könnte meinen die beschäftigen nur Analphabeten. -
Abholservice von Hermes ist unmöglich
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Wir haben einen ganzen Tag lang zu Hause sitzen müssen, es gab kein Zeitfenster. Als das Paket dann abgeholt werden sollte, hat der Postlieferant kein einziges Wort Deutsch gesprochen. Er wusste nicht was er abholen sollte, hat uns irgendwelche Zettel in die Hand gedrückt und wusste nicht was es bedeutet, wenn wir eine Bestätigung für die Abholung brauchen. Haben uns dann alles selbst erarbeitet. Mit Kundenservice hat das nichts zu tun! Paketlieferanten sollten zumindest die wichtigsten Worte für ihren Beruf kennen, um kompetent ihre Arbeit auszuführen!Antworten -
Hermes ist das letze für Paketzustellungen
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist, Leute, die sich freuen wenn jemand klingelt
Hermes, nie, nie wieder, die sind das aller, aller letzte. ich schreibe auchAntworten
warum:
Nachdem ich heute nach 12 Tagen meine Sendung aus Herne in Empfang genommen habe, musste ich schon beim äußeren Anblick der Verpackung feststellen, dass der Karton sehr beschädigt wurde, da es, wo auch immer gelandet (3x in Dortmund), mit Hermes-Klebeband notdürftig zusammengeklebt wurde. Noch größer war mein Entsetzen nach Auspacken der Sendung. Es war ganz klar ersichtlich, dass sich ein Rechner im Paket befindet und deutlich zu lesen war - nicht werfen - das wurde unter Garantie in allen Sortierstellen ignoriert. Am Rechner selbst traten erhebliche Mängel auf:
1. Frontplatte hält nur auf einer Seite
2. neue frontplatte würde nicht halten, da das Metallgehäuse deformiert war
3. Abdeckplatte für das DVD-Fach war völlig zerbrochen und lag in Einzelteilen dem Karton bei.
Trotz mehrmaliger Nachfrage unter der Nr.: 01806-311211 wurden wir von jedem Mitarbeiter auf Deutsch gesagt hingehalten und betrogen - also verarscht. Das scheint die Hinhaltetechnik von Hermes zu sein, was mir zahlreiche Beschwerden - nachzulesen im Internet - bestätigen.
ich werde alle Bekannten in meinem Umfeld warnen, jemals etwas über Hermes zu versenden.
Ulla S.
Sendungs-Nr.: 01230174832094 -
Nie wieder Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, Fahrer verstehen weder gesprochene noch geschriebene Worte
Ich habe den Eindruck, dass in letzter Zeit verstärkt Hermes von den Versendetn genutzt wird. Dadurch hab ich als berufstätiger Vielbesteller s oviel Stress gehabt, dass ich darüber ein Buch schreiben könnte.Antworten
Ich werde Versender, die keine Alternative zu Hermes bieten in Zukunft boykottieren. Die kriegen von mir keine Bestellung mehr. Ich bin stinksauer. -
Ich werde nie wieder etwas bestellen, was über Hermes geliefert wird
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich bestelle sehr viel im Internet, da ich auch beruflichen Gründen wenig Zeit habe um einzukaufen.Antworten
Was mir in dieser Woche alles mit Hermes passiert ist, kann man kaum beschreiben.
Am letzten Freitag habe ich bei Amazon Prime noch kurzfristig etwas für einen Kindergeburtstag bestellt. Da ich mit Amazon Prime noch nie wirklich schlechte Erfahrungen gemacht habe, war ich guter Dinge, dass die Lieferung auch pünktlich am Samstag ankommt. Lt. Sendungsverfolgung sollte das auch so sein. Am Samstag war den ganzen Tag immer Jemand zu Hause. Lieferung Fehlanzeige.
Ich habe dann Kontakt mit Amazon aufgenommen, die unglaublich schnell geantwortet haben. Der netten Mitarbeiterin von Amazon haben die HERMES Leute gesagt, dass die Sendung dann am Sonntag ( ??? ) geliefert werden sollte. Wieder Fehlanzeige.
Am Montag habe ich selbst mit Hermes telefoniert. Dort wurde mir gesagt, das die Zustellung noch am selben Tag erfolgen sollte. Wieder nix. Dienstag das gleiche Spielchen wieder. Am Mittwoch Morgen sagte man mir, die Zustellung sei abgebrochen worden. Warum wisse man nicht. Da ich die Faxen dicke hatte, hat die Trulla von Hermes eine Stornierung der Zustellung veranlasst. Wenige Stunden später kommt meine Nachbarin mit dem Paket um die Ecke.
Am Donnerstag Abend klingelt es. Niemand vor der Tür. Ich raus. Da sitzt der Hermes Fahrer schon wieder im Auto und guckt mich an, als wenn ich vom Mars gekommen wäre. Er wolle eine Sendung abholen. Mehr wusste er auch nicht. Ende dieser Geschichte.
Am Mittwoch bin ich dann noch mal auf Hermes reingefallen. Habe bei Hagebau-Online etwas bestellt und zusätzlich 9,95 € für die 24 h Lieferung bezahlt. Jetzt sind mehr als 48 Stunden um. Kein Paket in Sicht. Vorhin habe ich bei Hermes angerufen. Es liegt ein Sortierfehler vor. Morgen würde die Lieferung kommen. Auf die Frage, wer mir die 9,95 € erstattet, kam die freche Antwort: Da müssen Sie sich an Hagebau-Online wenden. Sind die eigentlich noch Herr ihrer Sinne in dem Laden.
Gerade habe ich mit einem Bekannten gesprochen. Der wartet auch auf eine Lieferung. Gestern befand sich diese in Zustellung - heute nicht mehr. Keiner weiß, wo das Paket ist.
Eins steht fest. Ich werde zukünftig genau hin schauen, wer der Lieferant ist. -
Der Kunde ist Bettler
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, finden Adressen nicht, kennen eigene Paketshop-Öffnungszeiten nicht, Fahrer verstehen kaum Deutsch
- Geeignet für: Menschen mit unglaublich viel Geduld
Das Betteln um Pakete wird hier zur Realität!Antworten
Ich bin ehrlich schon etwas entsetzt. Treue Amazon-Prime-Kunden wissen, dass man sich zu 99% auf das angegebene Lieferdatum verlassen kann. Allerdings erwische ich neuerdings andauernd Prime mit Hermes-Versand.
1. Prime-Paket von Hermes:
Tag der Lieferung: Zeit der Lieferung wird nicht angezeigt. Aber zugestellt wird ja von 8:00 bis 20:00 Uhr.
So in voller Erwartung sitze ich wirklich fast den ganzen Tag Zuhause. Um dann gegen 19:50 zu erfahren: " Die angegebene Adresse konnte nicht gefunden werden." Um kurz etwas dazu zu sagen: Jedes internetfähige Handy mit Google Maps findet diese Adresse und der Hauseingang ist in der Mitte des Hauses! Ich war also dementsprechend etwas schockiert. Nach dem ersten Schock habe ich direkt versucht, Kontakt aufzunehmen. Anrufen kostet ja bekanntlich 20 Cent, auf meine Email hat bis heute keiner geantwortet (das ist jetzt 3 Wochen her), joa und dann gibts noch Twitter. Also habe ich mir mal eben schnell einen neuen Account erstellt. Erstaunlicherweise reagierte da sogar wer und das innerhalb von 10 Minuten.
Nachdem mit ihm/ihr (Es stellt sich keiner vor, daher weiß ich ja nicht, ob es ein Mann oder eine Frau war) die Förmlichkeiten geklärt waren (dazu gehöhrte auch eine Beschreibung des Hauses XD) wurde mir gesagt, dass das Päkchen zwischen 8:00 und 20:00 geliefert wird.
Tag danach: Wieder mal sitze ich den ganzen Tag Zuhause und tatsächlich: Es kam an. Mit einer ausländischen Fahrerin, bei der ich schon ein bisschen stolz auf mich war, dass ich die zwei Sätze, die sie sagte, halbwegs verstanden habe. Der Grund, warum sie mein Haus einen Tag davor nicht gefunden hat bleibt schleierhaft.
2. Prime-Paket von Hermes:
Tag vor der "Zustellung": In weiser Vorraussicht (da ich diesmal nicht Zuhause warten konnte) dachte ich mir, ich lasse das Paket direkt an einen der Hermes-Paketshops leiten... Kontaktaufnahme erneut über Twitter. Mir wurde zugesichert, dass das Paket in dem Shop gegen 17:00 eingetroffen sein sollte.
Tag der eigentlichen Zustellung: Tja, voller Freude auf das Paket hetzte ich mich nach der Arbeit ab, um vor den Schließungszeiten in dem Shop anzukommen... und ich wurde enttäuscht. (Schon bitter, man sollte meinen, die kennen ihre eigenen Öffnungszeiten. XD) Die Dame aus dem Blumenladen/Hermes-Paketshop konnte mir auch nicht weiterhelfen (Ich bin mir auch sicher, dass sie wirklich nur die Pakete annimmt und an die entsprechenden Personen ausgibt).
Naja, um etwa 18:25 Uhr (25 Minuten nach Schließung des Shops) kam dann die Nachricht "Das Paket konnte im Paketshop nicht zugestellt werden".
Ich dachte als nächstes "Tu dein Bestes damit es morgen möglichst früh kommt" und habe mich mal wieder bei Twitter gemeldet. Aber ich bin der Überzeugung, dass die einfach nur antworten wenn die Lust haben. Warte seit über einer Stunde darauf, dass da mal was zurückkommt.
Aber auch wenn Amazon nichts dafür kann... Prime ist das nicht mehr. Und privat würde ich niemals Hermes wählen. Damit hat man nur Ärger. Würde ich den Boten auch nur ein wenig vertrauen, würde ich das Paket ja irgendwo ablegen lassen ... Aber dann bin ich mir nicht sicher, ob es dann nicht weg ist. Und auch wenn DHL und andere nur einmal zustellen, weiß ich wenigstens, dass ich mein Paket ab 9:00 am Folgetag abholen kann.
Bei Hermes ist man, wenn man Pech hat, die Zustellungstage immer abwesend. (Die stellen ja auch fast immer zur selben Zeit zu).
Lg Sophie -
Nie wieder mit Hermes Versand !!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Eine Frechheit was sich Hermes erlaubt und bin jawohl auch anscheinend nicht der einzige mit denen, wie man hier liest.Antworten
Am 17.08.2016 hat Hermes das Paket in Empfang genommen am 18.08.2016 sollte es an mich ausgeliefert werden. Ich habe mein Paket bis heute nicht. Anruf am Montagabend = Aussage wird am Dienstag zugestellt da es angeblich in einem falschen Zulieferfahrzeug geladen wurde. Warum das Paket nicht schon am 18.08.2016 geliefert wurde gab es keine Aussage zu. Dienstag war Paket natürlich immer noch nicht da. Wieder ein Anruf bei Hermes hier dann die Aussage das Paket wird am heutigen Donnerstag geliefert. Daraufhin habe ich mich bei Hermes per eMail beschwert und den Sachverhalt da gelegt. Da habe ich jetzt gerade mal ebend eine Antwort bekommen das ich mein Paket erst am Samstag den 27.08.2016 erhalte. Eine Frechheit. Habe dann wieder bei Hermes angerufen und mich beschwert und was war das Ergebnis die gegnerische Seite (Hermes) legt einfach auf. Das nenne ich doch mal Zuverlässig und Kundenfreundlich. Nie wieder Hermes-Versand. -
Nochmal Hermes?
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Hermes? NIE WIEDER!Antworten
Habe am 17.08.16 ein Paket bei einer Hermes-Niederlassungsstelle abgegeben. Soweit war alles ok. In der Regel dauert der Versand 3 bis 5 Werktage bis zum Empfänger. Heute haben wir den 24.8.16 und das Paket liegt immernoch in meiner Nachbarstadt Dortmund anstelle in Leipzig...
Angeblicher Grund: Erst soll es ein Sortierfehler gewesen sein, dann ist es nach Bochum gegangen. Da wurde dann plötzlich erkannt "ups" die Lieferung geht ja in die falsche Richtung. Anstatt die die Ware direkt nach Leipzig weiter bzw umleiten, Nein, eir schicken es lieber wieder nach Dortmund Holzwickede wieder zurück, unter dem Motto: Egal, der Empfänger kann ruhig warten....
Seit gestern regt sich in der Sendungsverfolgung nichts mehr. Seit gestern steht da nur: Die Sendung ist im Verteilzentrum Dortmund eingetroffen und das war es. Bin mal gespannt, ob es dieses Jahr doch noch beim Empfänger ankommt. Die Beschwerdestelle hat mir am Telefon zwar zugesichert, dass die Ware Donnerstag (morgen) ankommen würde, aber ich wage es zu bezeifeln...
Für meinen Teil ist für mich und meinen Bekanntenkreis Hermes Geschichte. Da nehme ich lieber einen zuverlässigen Zusteller wie zb UPS oder DHL. Das ist ja nicht das erste mal, dass ich Probleme mit Hermes hatte. Ware kommt beschädigt an oder wird geschmissen.. -
Paket schlummert seit 5 Tagen im Verteilzentrum und soll erst in 2 Tagen ausgerollt werden.
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen die Lieferzeit egal ist
Die Sendung wurde vom Lieferanten am 17.8. 11 Uhr aufgegeben und schlummert seit dem 19.8. 02:01 Uhr im Verteilzentrum Essen.Antworten
Auf meinen Anruf wurde mir, ohne eine Wort des Bedauerns geantwortet, dass man halt ein Problem hätte und voraussichtlich die Sendung erst ab dem 26,8,2016 das Verteilzentrum verlassen könnte und es wäre ja erst eine Woche Verspätung.
Mal sehen, wann das Paket ankommt.
Da ich meinen Kunden solch einen Service nicht zumuten kann, werde ich jedenfalls niemals mehr ein Paket mit Hermes befördern lassen und auch meine Lieferanten bitten, mich mit einem anderen Paketdienstleister zukünftig zu beliefern. -
Konfabulieren
Diesmal scheiterte die Zustellung an den Urlaubsort daran, dass am Haus nicht der Name des Empfängers angebracht war. Es stand zwar unmissverständlich bei Familie ... auf dem Paket (samt einem Aufkleber mit dem Urlaubszeitraum, einem Aufkleber, dass der Inhalt zerbrechlich ist, einem Aufkleber...). Nun frage ich mich die ganze Zeit, wo in den Hotels diese kleinen Kammern sind, in denen für alle Gäste diese kleinen Messingnamensschildchen graviert werden und wie die Berufsbezeichnung der Mitarbeiter lautet, die dieses Messingnamensschilder jeden Tag vor dem Hotel an- und wieder abschrauben, wenn man sich die Zeitung dorthin senden lässt. Achja... auf Nachfrage hieß es dann bei Hermes, es wäre bestimmt keine Hausnummer vorhanden gewesen. Oder die Straße würde es 2x geben. Jaja Hermes... Parallelwelten mit Messingschildchen und Hausnummerkleptomanen. Wie nennen sich nomma die professionellen Geschichtenerzähler? Dafür scheint es bei Hermes n Assessmentcenter zu geben...Antworten -
Schlimmer gehts nicht mehr
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Vor ein Paar Tagen sollte ich eine Lieferung eines großen deutschen Versandhandels erhalten. Per Sendungsverfolgung wurde angegeben, vorraussichtliche Lieferung am 18.09. zwischen 14 und 18 Uhr. Blöd wie ich bin, blieb ich zu Hause. Da sich bis abends 19 Uhr noch nichts getan hatte, ging ich zum Einkauf. Als ich um 21.30 Uhr zurückkam, noch nichts da war (es war jemand zu Hause) sah ich in der Sendungsverfolgung nach und siehe da...Das Paket wurde zugestellt????Ok, dachte ich, am 19.09. sollte der zweite Teil geliefert werden. Wieder zwischen der gleichen Uhrzeit. Mein Mann und ich standen abends! um 19.50 Uhr in der hellerleuchteten Küche, als ein alter Transporter im Affentempo (Wohngebiet, viele kleine Kinder) vor unsere Einfahrt rauschte und schnurstracks neben!!! unseren Eingang zur Terrasse lief!. Mein Mann Pfiff ihn zurück und fragte, wo das Paket von gestern denn sei? Er zeigte auf einen Pfosten auf unserer Terrasse? Nur da war nix und als ich ihn fragte wer denn unterschrieben hat, bekam ich die Antwort: Ich Bulgare, nix verstehen. Super. Ein Paket weg, das andere mussten wir "abfangen". Ich hatte die Nase voll, als er sich einfach umdrehte und weglief. Ich rief beim Versandhandel an, man will mir Ersatz liefern. Leider mit Hermes. Eine Beschwerde (die eh nichts bringt) wurde weitergeleitet. Ich fragte, ob ich mir nicht DHL oder so (bei denen gibts nämlich keine Probleme) aussuchen könnte, nö, ginge nicht. Ich werde definitiv dort nichts mehr bestellen, weil mir fast das gleiche letztes Jahr bereits passierte, gleicher Onlinehandel, gleicher Lieferant, Kleid im Briefkasten bei strömendem Regen und keiner Benachrichtigung per Zufall gefunden. Never ever.Antworten -
Antwort
Mein Paket wurde auch angeblich zugestellt, wo weiß der Geier.Antworten
Hermes antwortet auf e-mails nicht und der Absender meinte lapidar, ich solle doch diese Woche noch warten vielleicht kommt es ja noch. Für mich hat sich damit die Sache erledigt. -
Eine -1 bei einer Skala von 1 bis 10
- Nachteile: 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die es nicht eilig haben
Habe ein Paket von Notebooksbilliger erwartet. Da man eine zusätzliche Gebühr von 2€ für DHL hätte bezahlen müssen und die Angaben der Zustellung für Hermes und DHL gleich waren, habe ich es mit HERMES versucht, auch wenn ich zuvor schon zahlreich von HERMES enttäuscht war.Antworten
Laut Tracking sollte das Paket auch tatsächlich am nächsten Tag zugestellt werden. Holla, dachte ich mir. Vielleicht ist HERMES doch gar nicht mehr so schlecht wie ich dachte.
Die Lieferadresse war extra eine Firmenadresse, da ich tagsüber zu hause nur schwer zu erreichen bin. Bei meiner Firmenadresse gab zudem es eine eigene stets besetzte Warenanlieferung.
3 TAGE lang hat es HERMES nicht geschafft, vor 19-20 Uhr bei der angegebenen Adresse zu sein und dies obgleich ich gleich am ersten Tag per Telefon um eine frühere Zustellung gebeten habe.
FAZIT: Wenn man unglücklich im Tourplan liegt, kann HERMES niemals an eine Firmenadresse liefern, da eine Geschäftsadresse im Regelfall nur bis 17-18 Uhr gesetzt ist.
Bei der ServiceRufnummer (die ich alle Tage anrief) hatte ich drei verschiedene Damen, die - wie programmiert - ganz schnell unfreundlich wurden, als ich mein Problem genannt wurde.
NEIN, ich werde mir kein Paket mehr von HERMES liefern lassen, insofern ich eine alternative Möglichkeit habe. -
Schlechter geht es nicht mehr...
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Kann mich nur anschließen was meine letzten Vorredner geschrieben haben... ist bereits das 5te Mal, das ein Paket nicht bzw. nach Tagen nicht ankommt... Mal liegt es an einer Adresse die nicht gefunden wird, mal ist angeblich niemand angetroffen worden...okay ohne zu schellen bekomme ich natürlich nichts mit... aber zwei Tage hintereinander... merkwürdig. Warte im Moment noch auf ein Paket welches am 3.8.16 geliefert werden sollte... Ich hab als Versandadresse meine Arbeitsstelle mit Straße und Hausnummer angegeben...Bei den Konkurenzfirmen klappt das auch immer ohne irgendwelche Probleme... Aber bei Hermes konnte mein Name natürlich nicht unter der Adresse gefunden werden... Okay erster Anruf bei der Hotline ...Firmenname hinzugefügt... Paket war unterdessen wieder im Verteilerzentrum... Der 5.8. war als Termin zugesagt worden... kam nicht... Grund Adresse nicht gefunden... Neuer Anruf bei der Hotline... schon ziemlich sauer... Meine Telefonnummer noch zusätzlich mit angegeben, das mich der Auslieferungsfahrer ggf. anrufen kann... Da das Paket natürlich wieder im Verteilzentrum angekommen war wurde mir der 8.8. zugesagt... naja was soll ich sagen... keine Anruf, kein Paket und in der Sendungsverfolgung steht wieder was von Adresse ?? Morgen wieder anrufen... so langsam reicht es, absolut inkompetent ... wenn jemand per Hermes verschickt ...sorry nie wieder...Antworten -
Antwort
Hi, ich kann Ihre Erfahrungen nur bestätigen. Ohne dass auch nur geklingelt wurde, bekomme ich einen Schrieb, dass meine Adresse nicht auffindbar sei. Beim ersten Mal habe ich angerufen und die Sendung an einen Servicepunkt in der Nähe schicken lassen. Das hat sogar geklappt und ich konnte die Sendung abholen.Antworten
Beim zweiten Mal habe ich wieder angerufen, mich laut und deutlich beschwert und wieder den selben Servicepunkt zur Abholung angegeben, vor einer Woche. Seitdem bin ich dort zwei Mal aufgeschlagen, ohne meine Sendung in Empfang nehmen zu können. In der Sendungsverfolgung steht immer noch: "Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Bielefeld." Habe heute dann über Hermes Kontakt geschrieben "
Folgende Nachricht ist bei uns eingegangen:
Hi. Es passiert jetzt zum zweiten Mal, dass eine Sendung an meine Adresse angeblich nicht zustellbar sein soll. Das ist völliger Blödsinn, denn die Adresse gibt es und mein Name steht an Briefkasten und Klingel. Wie beim ersten Mal rief ich auch dieses Mal (am Abend des 5.8.) an und bat um Auslieferung an Löschdepot Am Krebsbach 1 in 33104 Paderborn-Schloß Neuhaus. Eine Abholung ab 8.8. 16.00 Uhr wurde mir zugesichert. Seither habe ich dort zweimal vergeblich nach meiner Sendung gefragt.
In Kürze erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Ihr Hermes Kundenservice"
Als keine Bestätigungsemail kam, habe ich auf die Pinwand der Verbraucherzentrale gepostet und den Versender gebeten, von sich aus nachzufragen. Sollte das nichts nutzen, werde ich solange Druck machen (das Netz hat viele Wege), bis ich meine Sendung bekomme.
Übrigens: Der Auslieferungssub hat bei mir vor einiger Zeit gewechselt. Der alte hatte nie Probleme und mir auch noch nach 21:00 Uhr Sendungen zugestellt.
Der neue hat vermutlich keinen Bock mehr, nach 19:00 zu arbeiten (was ich bei der Entlohnung sogar verstehen kann) und schreibt dann stereotyp, es gebe die Adresse nicht.
Nichtsdestoweniger stinkt der Fisch vom Kopf. Mir scheint, dass der Kopf in den Sand gesteckt wird, wenn Probleme auftreten. Das kann es nicht sein.
Hermes wäre gut beraten, wenigstens an Schlüsselstellen (und die Auslieferung beim Empfänger ist eine solche), Menschen ohne Kompetenzdefizit einzusetzen. Dafür zahl ich auch gern 50 €ct mehr. -
Unfasswar schlechter Service, nie wieder!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Angeblich wurde mir die Sendung 3X vergeblich zugestellt, ich bin kein einziges Mal informiert worden.Antworten
Nie wieder werde ich in einem Online-Shop kaufen, der nur mit Hermes versendet. -
Antwort
du hast voll rechtAntworten -
Inkompetent
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
Habe mir am 25.07 etwas bestellt, heute ist der 05.08. Bei der Paketnachverfolgung kann ich sehen, dass es 3 mal losgeschickt wurde und direkt wieder zurück zum Verteilerzentrum, da anscheinend die Adresse nicht gefunden werden konnte. Das kann nicht sein! Die sind einfach nur zur geizig um mehr leute einzustellen. Richtig inkompetenter Verein...Antworten -
OK bis grauenvoll
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Geeignet für: Firmenkunden
Für kleinere Unternehmen wie mich interessant um Kunden günstige Versandtarife zu bieten, Depot vor der Haustür, Performance deutlich schlechter als DHL oder DPD u.a., regelmäßige Laufdauer immer zwei Tage im Gegensatz zu den vorgenannten, für meine meisten Kunden aber OK, allerdings gibts derart schlechte Versandverläufe bis zu vier Wochen, dass ich mich schon sehr über HERMES geärgert habe, Reklas an die Geschäftsleitung werden immer abgeblockt, Erstattung selbst für übelste Verläufe Fehlanzeige - im Management scheint niemand an Optimierung interessiert zu sein, schade. Davon abgesehen bei Anlieferung wundert mich manches nicht mehr, wenigstens die deutsche Sprache sollte wohl ein Einstellungskriterium sein, sonst kanns nicht klappen.Antworten -
Absolut unzuverlässig
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen, Leute, die sich freuen wenn jemand klingelt
Eigentlich sollte gestern (02.08. 2016) mein Paket ankommen. Ich habe mir EXTRA freigenommen. Da ich aber noch meine Nachbarin zur Pflege hatte, musste ich ab und zu mal die Hausseite wechseln. Da ich auf das Paket gewartet habe, habe ich immer einen Zettel vor die Tür gehängt, er solle nebenan klingeln. Was aber nicht passiert ist - den ganzen Tag.Antworten
Im Sendeverlauf sehe ich nun, dass er angeblich um 21:20 Uhr NACHTS da gewesen sein sein soll. Ich meine... normale Menschen schlafen um die Uhrzeit! Keine Benachrichtigung, dass er da gewesen ist, keine Nachbarn, die etwas angenommen haben. Er ist nicht einmal durchs Dorf gefahren.
-
Hermes ist Kriminell
- Nachteile: 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Am 24.07.2016 wurde von einer Firma in Cottbus eine Sendung an mich durch Hermes persönlich abgeholt. Am 29.07.2016 hieß es dann bei dem Anruf bei der 0180er-Nummer, dass die Sendung in Zustellung sei. Aber weder am 29. noch am 30.07.2016 traf die Sendung bei mir ein. Am 01.08.2016 rief ich erneut bei Hermes an. Da hieß es dann, die Sendung wäre noch nicht an Hemes übergeben obwohl erstens diese Sendung direkt durch Hermes beim Absender abgholt wurde und zweitens es vorher hieß, die Sendung wäre in Zustellung!Antworten
Wann wird dieser Saftladen endlich durch die Behörden geschlossen? -
Unprofessionell, unzuverlässig und chaotisch
Am 26.07.16 ist eine Lieferung nicht an mich ausgeliefert worden, sonder an irgendwelche, nicht unbedingt vertrauenswürdigen Nachbarn, mit denen ich kein Kontakt haben möchte abgegeben. Ich verstehe nicht, wieso der Zusteller so gehandelt hat. An diesem Tag war ich ganzen Tag zuhause. Es hat sich bei mir niemand gemeldet. Der Zusteller hat sich keine Mühe gemacht mich zu kontaktieren, sonder einfach meine Sendung an fremde Menschen weiter gegeben. Wahrscheinlich war ihm leichter, statt in die 2 Stock zu gehen, alles schon im Erdgeschoss zu erledigen. Faulheit gewinnt! Ich fühle mich nicht in der Pflicht nach dem Paket zu suchen und erwarte, dass die Sendung doch an mich ausgeliefert wird. Das habe ich auch per E-Mail dem Hermes mitgeteilt.Antworten -
Paketbote 2x nicht angetroffen
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Komisch...jedesmal wenn ich mit dem Hund draußen war angeblich der Paketbote da. Lauern die irgendwo hinter einem Busch???? Ich habe von 10-16.30 gewartet...eigentlich hätte das Paket bis 14 Uhr da sein müssen!!! Frechheit! 3x dort angerufen...wo man dann schön 60cent die Minute zahlt. Wenn ich morgen es nicht pünktlich bekomme, kann ich mein Shooting vergessen. Herzlichen Dank...es war mein Geburtstagsgeschenk.Antworten
Abschaffen diesen Dienst! -
Otto schickt einen Angestellten von Hermes als Gutachter
Ich kaufte eine für mich sehr teuer " luxus kunstleder " Couch über 1000.- welche nach 2 monaten pickel, risse und Kratzer hatte und das nur durch Benutzung wie sitzen, liegen und toben/ spielen der Kinder. Also Anruf und bitte um Reklamation, doch dann kam ein Angestellter von Hermes, angeblich Gutachter, besah sich die Couch stimmte meinem erstaunen zu und bestätigte die Schäden, ach nach nochmaligen ansehen des Durchschlags, sah ich leider zu spät, sah man ein Kreuz, welches die kosten des Besuchs dem Kunden auferlegte.Antworten
Nach einem Anruf von Otto wurde mir dann mitgeteilt, daß der Hermes-Gutachter, ihnen mitteilte ich hätte es selbst verschuldet, es wären Kratzer meiner Hunde. -
Inkompetenz überhaupt
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Ein echtes Highlight ereilte uns heute. Gestern hatten wir eine Paketkarte im Briefkasten. Eilige Sendung. Nachbar eingetragen, von dem wir wussten, dass er auf jeden Fall zu Hause ist. Heute kamen wir nach Hause, neue Paketkarte im Briefkasten mit dem Vermerk, Nachbar nicht zu Hause.....Hm.....Lügen ist unschick.....bei der Hotline angerufen....O-Ton:Antworten
Da können wir heute leider nichts mehr machen.....Schlechtester Paketdienst überhaupt. Habe beruflich mit vielen Paketdiensten zu tun, aber sowas habe ich noch nicht erlebt....Nie wieder bestelle ich bei jemandem der mit Hermes verschickt.....OHNE WORTE -
Anlieferung Waschmaschine
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), alle, die keinen Kundenservice brauchen
Ich wartete 4 Std. auf meine Waschmaschine, die hätte nur abgeliefert werden müssen. Wäre ich Hausfrau oder Hartz 4 Empfänger, wäre das für mich kein Problem, aber so ging der halbe Tag flöten im Geschäft, den mir niemand ersetzt. Für jeden, den Zeit Geld kostet würde ich Hermes nicht weiterempfehlen!Antworten -
Nie wieder Hermes!
- Vorteile: Gib keinen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Leider habe ich beim Kauf meiner Artikel vergessen zu fragen, mit welchem Unternehmen versandt wird. Daher werde ich in Zukunft nirgends mehr einkaufen, wenn mit Hermes versandt wird.Antworten
Fahrer behauptet 2x dagewesen zu sein, was definitiv nicht stimmt, auch habe ich keine Benachrichtigung erhalten. Das sind ganz fiese Lügen von den Ausfahrern, die keine Lust haben aufs Land zu fahren!! -
NIE WIEDER Hermes! Durch und durch inkompetent und Pakete verschwinden!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Nachdem ich nun in den ganzen 8 Jahren, in denen ich mir über ebay, ebay Kleinanzeigen, Amazon, DaWanda etc pp ab und an über Hermes Pakete liefern lasse (was nie gewollt war von mir), teile ich heute nun endlich immerzu mit, dass ich KEINE LIEFERUNG von Hermes haben möchte! Wird dieser Wunsch nicht akzeptiert, kaufe ich gar nicht erst.Antworten
Meine Pakete werden einfach mal gern komplett ausgetauscht. Obwohl ich ab und an zu der angegebenen Lieferzeit daheim gewesen bin (und nur auf Hermes gewartet habe!!), hieß es, dass man niemanden angetroffen hatte und ich solle doch bitte dort anrufen um einen neuen Termin auszumachen. Selbstverständlich kostet MICH dieser Anruf Geld.
Neulich bekam ich die Nachricht, dass meine Adresse nicht zu finden war. Ich wohne in Berlin, auf der Sonnenallee. Und mein Name steht einzeln am Klingelschild (weil ich allein wohne). In GROSSBUCHSTABEN. DEUTSCHER NAME. Daraufhin musste ich ebenfalls anrufen - und für diesen Anruf ZAHLEN.
Erst vor einem Monat (und das war nun definitiv mein letzter Kontakt mit Hermes!) wartete und wartete ich auf ein Paket.. nichts kam, niemand klingelte, kein Benachrichtigungszettel. Dann schaute ich mal online nach.. huch! Angeblich war jemand da und das Paket wurde "erfolgreich abgegeben". Da ich zu diesem Zeitpunkt auf der Arbeit war, konnte ich natürlich eher weniger der Empfänger sein. Aber wer war der Empfänger? Online stand kein Name. Kein Benachrichtigungszettel. Nix.
Um herauszufinden, wer denn nun mein Paket angenommen hatte, wurde ich ganz schön auf die Probe gestellt. Meine Anfragen wurden erstmal konsequent ignoriert. Dann, nach 1,5 MONATEN eine Mail!
Das Paket ist verschwunden, by the way. Wurde dort angeblich nie angenommen. Ob das nun wahr oder falsch ist, weiß ich nicht, fest steht: NIE WIEDER HERMES!
Das waren wirklich nur einige Beispiele meiner persönlichen Erfahrungen. -
Absolut unzuverlässiger Laden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Ich hab ein Paket per Amazon Prime bestellt. Dieses sollte gestern (Freitag) ankommen. Da ich Freitags nur bis Mittag arbeite, habe ich mir noch Chancen ausgerechnet, es zu erhalten. Hab dann mal bei der Sendungsverfolgung nachgeschaut. Da stand: "Zustellung Heute"Antworten
Gut, dachte ich mir. Da kannste ja noch Zuhause warten. Keiner Kam. Als ich dann mal 2 Stunden weg war und wieder heimkam, hatte ich plötzlich einen Zettel im Briefkasten. Also wollten die mir ungefähr abends halb 8 das Päckchen zustellen. Tolle Zeit. Tja Pech gehabt, dachte ich mir, dann halt Morgen. Am Samstag Morgen gegen halb 10 schaute ich auf die Sendungsverfolgung, da stand plötzlich: "Zustellversuch um 8:45 fehlgeschlagen" Und das obwohl ich schon seit um 8 wach bin. Ich habe extra drauf geachtet, aber geklingelt hat keiner. Was soll das bitte? Sind die zu faul Pakete zuzustellen? -
Hermes so ein ... Unternehmen
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
... Ich saß heute den ganzen Tag im Büro und hatte Sicht zur einzigen Einfahrt auf unser Grundstück. Hatte zudem auch die Seite des Verfolger-Status offen. Ich hatte aktualisiert und auf einmal stand dort: Empfänger konnte nicht angetroffen werden.Antworten
1. Keiner kam auf das Grundstück.
2. Der Hund hätte Alarm geschlagen, wenn jemand das Grundstück betritt.
3. Keine Karte, also kann keiner da gewesen sein.
...
Klipp und klar, Hermes muss einfach weg. Diesen ... Laden hätte es nie geben sollen und soll auch abgeschafft werden.
Lasst uns eine Partei gründen, dass wir Hermes los bekommen!
-
Koffer nicht da
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Im Hotel standen wir ohne frische Sachen da. Der Koffer ist nicht angekommen. Meine handschriftlich geschriebene Adresse wurde falsch übernommen und der Hotelname stand nicht mehr drauf. Nach einem Anruf sollte der Koffer einen Tag später kommen (nochmals Hotelname genannt). Wieder kam er nicht, Anruf erfolgte - angeblich Sonntag Lieferung ah,ah und wieder Anruf. Vom Ausflug am Montagabend zurück - hurra der Koffer war da. Viele Klamotten wieder frisch nach Hause getragen.Antworten
Beschwerde am Telefon nach einem Brief an die Hoteladresse-Gutschein für eine Lieferung. Hier eine nette Dame ohne Lügen. -
Unbedingt vermeiden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die keine Pakete erhalten möchten
Ist nicht das erste mal, dass ich mit dem Schrottladen Probleme hatte. Oft werden Pakete einfach beim Nachbarn abgegeben oder kommen einfach mal 2-3 Tage zu spät. Heute wieder der perfekte Fall. ...Antworten -
Bote weigerte sich in die 2. Etage zu kommen
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Ich erwarte ein Paket, das mit Hermes versendet wurde. Die erste Ankündigung vor 2 Tagen. Gestern eine neue Ankündigung, heute die Ankündigung mit gestrigem Datum!?Antworten
Das Paket war schon vor der Haustür, der Fahrer weigerte sich in die 2 Etage zu kommen. Als ich dann 2 Etagen runtergelaufen bin, weigerte sich der Fahrer mir seinen Namen zu nennen, was zur Folge hatte, dass ich nicht unterschrieb und er das Paklet wieder in sein Auto "geworfen hat".
Nach Beschwerde beim Support wollte man sich schnellst möglich darum kümmern... bis 20:00 Uhr haben die Zeit, sonst gibt es eine Anzeige wegen Diebstahl und Unterschlagung und das nicht nur gegen den Fahrer, der von mir Hausverbot bekam!
Mangelhaft ist noch zu gut für diesen Service! -
Antwort
EDITAntworten
Laut Support wollte man mich schnellstmöglich zurückrufen, haben sich extra die Telefonnummer aufgeschrieben...
Einzige Reaktion in der Sendungsverfolgung, dass das Paket gestern nicht zugestellt werden konnte und heute ein neuer Zustellversuch geplant ist! Samstags zwischen 10-14 Uhr... gehen diese Leute nicht einkaufen oder warum können die die Zeit nicht besser eingrenzen?
2 Stunden Zeitspanne würden völlig ausreichen, aber 4 Stunden ist schon eine Riesenfrechheit. Bin mal gespannt, welcher Fahrer kommt, der von gestern hat Hausverbot, was ich Hermes mitgeteilt hatte. Sollter dieser Vogel auftauchen, gibt es eine Anzeige wegen Hausfriedensbruch... wie gut, wenn man in der Nachbarschaft nen Polizisten wohnen hat, der schnell zur Stelle wäre. -
Paket zu groß, lol
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Also, ich habe vor einer Woche bei Fahrrad.de (ja genau die, die mit 1-2 Werktagen Lieferzeit Werbung machen) ein KLAPPRAD bestellt. Seit letzten Samstag liegt laut Sendungsverfolgung mein Paket im Hermes-Lager München-Süd und ging einfach nicht weiter. Also habe ich heute mal bei der Service Hotline von Hermes angerufen (60 Cent pro Anruf) und gefragt (zugegeben nicht gerade freundlich, nach einer Woche Wartezeit) was da denn los sei.Antworten
Die Dame am Telefon erzählt mir dann doch glatt, dass das Paket nicht ausgeliefert werden kann weil das Paket zu groß sei! Wtf! Zur Erinnerung: Ich hatte ein Klapprad bestellt, lol. Mir fehlten da einfach die Worte, unglaublich. Ich könnte mir das Paket ja selber in dem Lager abholen. Wieso nimmt hermes überhaupt ein Paket an wenn sie es nicht ausliefern können? Wieso sagt mir da keiner Bescheid? Ich habe eine Woche lang zuhause auf die Lieferung gewartet und täglich den Status meines Pakets auf der Hermes-Seite kontrolliert. aber das einzige was dort zu lesen war, war dass das Paket im Lager liegt. So wie es jetzt ausschaut geht das Paket an den Absender zurück (ist es dafür eigentlich nicht zu groß? lol). Also, ich bin fertig mit Hermes. Nie wieder werde ich mir was bestellen wenns der Hermes liefern soll. Nie wieder Hermes! -
Antwort
Eins hab ich noch vergessen: Ich bin heilfroh, dass ich per Nachnahme bestellt habe. So muss ich wenigstens nicht noch meinem Geld hinterherlaufen.Antworten -
Sehr schlecht geführtes Unternehmen
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Ob dienstlich oder privat ,mit Hermes ist man immer aufgeschmissen. Ein sehr schlechter Zustelldienst, der es so gut wie nie für nötig hält, auch mal an der Tür zu klingen, geschweige denn irgendeine Benachrichtigung an den wartenden Kunden zu hinterlassen.Antworten
Wenn tatsächlich mal jemand kommt ,wird man meist sehr unfreundlich behandelt : " Was`n das für ne schwere Scheiße , die sie da bestellt haben". Da vergeht einem doch alles. Der Kundendienst reagiert überhaupt nicht , ob telefonisch oder via Email .
Wenn dieses Unternehmen den Bach runter geht, geschieht es ihm recht. -
Service per E-Mail = Null. Paket seit 8 Tagen in Zustellung. Am Besten gleich in den Paketshop
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
3 x Mailkontakt mit dem Service aufgenommen. 3 x Standardantworten bekommen = absolut nicht hilfreich. 1 x falsch durch die "Telefonhotline" geführt mit absolut nichtssagender Automatenansprache. 20 x Sendungsverfolgung aufgerufen mit absolut falschen und unzutreffenden Aussagen zum Status. Paket bisher schon (innerhalb Deutschlands) 12 Tage unterwegs und hoffentlich in zwei Tagen im Paketshop "abholbar". Unzumutbar. Angebliche "Zustellversuche", angeblich "niemand anzutreffen". Absolut unflexibel und unzuverlässig, nicht einmal kommunikationsfähig. Auf den schriftlichen Hinweis (E-Mail), dass der Empfänger von 9 bis 18 Uhr täglich anwesend war und eine Zustellung NACH 18 Uhr nicht möglich ist und KEINE Benachrichtigung - weder an Tür noch im Briefkasten von angeblichen Zustellversuchen hinterlassen wurde lapidarer Hinweis des Hermes-Service: "Das Paket ist auf dem Weg zu Ihnen und wird Ihnen voraussichtlich heute oder morgen zwischen 8 und 20 Uhr zugestellt, gerne können Sie auch einen Hinweis an der Tür anbringen, wo es alternativ abzugeben ist..." Das Beste aber, dass der Hermesbote heute beim verreisten Nachbarn mehrere Pakete vor die Wohnungstür gelegt hat ohne sich bei uns (direkte Tür daneben) zu melden.Antworten -
Lieferung mehrfach fehlgeschlagen
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, Zustellung mehrfach nicht erfolgt
Hermes ist der inkompetenteste Versanddienst Deutschlands (oder vllt. sogar weltweit). Ich habe ein Paket bestellt, welches nach zwei Werktagen zugestellt werden sollte, jedoch hieß es dann hinterher, dass meine Adresse nicht gefunden wurde. Natürlich, es ist ja so schwierig eine Adresse in ein Navigationsgerät einzugeben. Also wurde das Paket ein zweites Mal gesendet, wieder das gleiche Problem. Ich musste das Paket eine Woche später selbst abholen.Antworten
Außerdem war der Zettel, welcher die Begründung darstellen soll, nicht angekreuzt. Mein Verdacht: Der Lieferant hatte keine Lust mein Paket in den vierten Stock zu liefern.
DHL und Hermes spielen in anderen Ligen, ich kann es nicht fassen dass diese beiden Unternehmen im gleichen Universum existieren. Nie wieder! -
der blinde Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Hallo,Antworten
Ich warte gespannt auf meine Lieferung die laut Plan auch ankommen sollte. Sehe den Hermeswagen auch schon vor meiner Haustür vorbeifahren und freue mich schon auf mein Paket. Gehe schon zur Tür um auf den Boten zu warten, jedoch vergebens. Der Lieferwagen war weg und ich bekomme die Meldung dass meine Anschrift nicht gefunden wurde. Nach einem kostenpflichtigen Telefongespräch mit Hermes wurde mir auch erklärt, dass man den Boten nicht kontaktieren kann und der nächste Zustellversuch in 2 Tagen sein wird. Also was da bei Hermes geboten wird, ist meiner Meinung leider nicht auf der Höhe eines kompetenten Lieferservice. -
Können anscheinend nicht klingeln!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Bin Amazon Prime Kunde!Antworten
Weiss was ein guter Lieferservice ist!
Hab auf ein dringendes Paket gewartet! 2 Tage Versand von GB aus sind voll okay! Sollte zwischen 18-20Uhr geliefert werden!
Ich warte und warte..... Nix passiert! OK man schaut mal in der Paketverfolgung. Status ist immer noch: wird geliefert!
Man hat ja Geduld. Um 23Uhr war immer noch kein Paket da!
OK man geht schlafen! Am nächsten Tag schaut man wieder nachdem Status! OH der Spediteur hat mich nicht angetroffen!
Komisch hat keiner geklingelt! Ein Zettel hängt auch nicht an der Tür!
Wollt Ihr mich verarschen?
Bei Amazon Logistic oder DHL klappt das immer!
Ehrlich Hermes auf euch kann man verzichten!
Eigentlich ist sogar ein Stern noch zu viel! -
Bote versucht zu täuschen!
- Nachteile: unzuverlässig, absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Arbeitsverweigerung, Täuschungsversuche, Kein Benachrichtigungszettel
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Habe ein Paket per Amazon-Prime-Service bestellt. Sollte also am 9.7. garantiert geliefert werden. Es handelte sich um Objektive für meine Kamera, da ich morgen in den Urlaub fliege. Somit wichtig!Antworten
Da ich schon vorher sehr schlechte Erfahrungen mit Hermes hatte, befand ich mich während des Lieferzeitraumes (9:00-11:30 Uhr) in der Nähe unserer Tür, um den Boten schnell zu erwischen. Meistens klingelt er und verschwindet direkt (vermutlich aus Zeitmangel).
Um 12 Uhr sehe ich bei der Sendungsverfolgung, dass der Bote mich nicht angetroffen hat. Komisch, ich war die ganze Zeit zu Hause und auf Obacht und einen Benachrichtigungszettel im Briefkasten habe ich auch nicht erhalten. Worauf deutet das hin? Richtig, der Fahrer war gar nicht da. Für mich ist das ein krasser Täuschungsversuch. Leider kann ich jetzt ohne Objektive in den Urlaub fliegen. Danke, Hermes!
Natürlich sind nicht alle so, aber solche Boten gehören fristlos gekündigt. Mir ist das jetzt zum 3. mal passiert. Die Beschwerden/ Reklamen bringen keine Konsequenzen, weder für mich noch den Boten. Man könnte den Zusteller wenigstens für das Gebiet ändern oder etwas anderes tun, aber von Hermes kommt nichts. Absolut nichts! Selbst ein Stern ist zu viel für diesen Service. Selbst der Name Service ist falsch an dieser Stelle. "Wir nehmen euer Paket und machen damit was wir wollen" passt eher.
Was lernt man daraus? Wenn ihr die Möglichkeit habt, den Versandienstleister auszuwählen, nehmt auf keinen Fall Hermes! -
Saftladen
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Kundenservice teilweise vollkommen inkompetent. Ich habe als Wunschtag für die Zustellung einer Identsendung den Samstag gewählt.Kam aber keiner. Am Montag angerufen,da wurde mir gesagt, Samstags Zustellung bei Identsendungen nicht möglich, ich sollte mir einen anderen Tag aussuchen. Habe gesagt, ich muß erst überlegen und melde mich dann noch einmal. Also wieder angerufen und da fragte mich die Dame (natürlich eine andere), wie es denn mit einer Zustellung an einem Samstag wäre ?? Auf meinen Einwand, daß dies laut Auskunft einer Kollegin doch nicht möglich sei, sagte sie, natürlich ist das möglich, überhaupt kein Problem. Es ist nicht zu fassen.Antworten -
Unorganisierter Saftladen
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Wir hatten bei Otto eine Schrankwand mit LEDs bestellt, die von Hermes geliefert werden sollte.Antworten
Positiv lässt sich sagen, dass die Schrankwand geliefert wurde. Zwar 2 Wochen vor dem angegebenen Termin, aber sie ist da. Aus einem mir unerklärlichen Grund sollten die zugehörigen LEDs 2 Tage später in einem separaten Paket geliefert werden. Da diese aber nicht zugestellt werden konnten, sollten sie in einem Paketshop in der Nähe zur Abholung bereit gestellt werden.
Und da ging die Odyssee dann los: Aus einem Gespräch mit der Servicemitarbeiterin ergab sich, dass der Paketshop nicht mehr bei Hermes unter Vertrag ist, also wurde es zu einer anderen Filiale geliefert. Angeblich, dort war das Paket nämlich nicht. Auch am Folgetag war es noch nicht da.
Wir wieder bei Hermes angerufen, mittlerweile leicht genervt, das Paket sei wieder unterwegs zur Zentrale. Anschließend wurde es zu einem anderen Kiosk geliefert. Als ich dort ankam, klebte schon ein Zettel im Fenster und drinnen bekam ich dann auch die Auskunft, Hermes habe dem Shop gekündigt, es gäbe dort keine Pakete mehr.
Anschließend haben wir sehr sauer erneut bei Hermes angerufen. Es täte ihnen sehr leid, das Paket sei wieder im ursprünglichen Kiosk angekommen. Gestern Abend war es dort nicht, heute auch nicht, obwohl der freundliche Mitarbeiter alles abgesucht hat.
Mittlerweile bin ich bereits 4 mal losgezogen, um ein Paket abzuholen, dass nie da ist. So langsam komme ich zu dem Schluss, dass die Schrankwand auch ohne LEDs gut aussieht.
Was mich besonders ärgert, ist dass mich die Dame vom Kundendienst, mit der ich gerade telefonierte, wieder zu dem Kiosk zurück schicken wollte, dem Hermes schon vor Wochen gekündigt hat. Warum wusste sie da bitte nichts von?
Fazit: Bei Hermes weiß die linke Hand nicht, was die rechte tut. Der Versand ist unzuverlässig und ich werde dort nicht mehr bestellen. -
Ohne Worte
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren
Ich bin Fahrradbastler und versende oder erhalte öfter Fahrräder. So auch im Februar 2016. Per Sendungsverfolgung konnte ich den Sendungsweg sehen. Von Stuttgart nach Braunschweig rekordverdächtig eine Nacht, dort vom Verteilzentrum zu mir nur noch 13 Kilometer. Gleich am Morgen wurde es auch verladen, leider nicht ausgeliefert sondern am Abend wieder ausgeladen. Nächster Tag wieder eingeladen, abends wieder ausgeladen. Nach drei Tagen hab ich den Kundendienst angerufen, der sich der Sache sofort annehmen wollte. Tag vier wieder ein und ausgeladen. Wieder den Kundendienst angerufen. Das ging dann insgesamt 9 Tage so, keiner war in der Lage das zu erklären oder abzustellen. Am zehnten Tag, nach sehr deutlichen Worten von mir, fuhr ein Bote nach Braunschweig und brachte mir das Rad innerhalb von einer halben Stunde. Ich bekam noch einen Gutschein für den nächsten Fahrradversand. Die nächsten Sendungen habe ich aber über billig getätigt. Am 27.Juni hatte ich den Gutschein zufällig in der Hand und sah, dass er nur ein Jahr gültig ist. 50 Euro kostet so ein Versand, also gab ich Hermes noch einmal eine Chance. Vorher hab ich den Kundendienst angerufen, ob der Gutschein personenbezogen ist, war er nicht, also hab ich es an die Person geschickt, von der ich ein Rad gekauft hab. Abholbereit gemacht und es ging los. 1. Tag Gutschein verkehrt. Angerufen, aber Gutschein ist richtig. 2. Tag Gutschein immer noch verkehrt. Wieder angerufen, Gutschein ist für alles gültig, der Bote muss nur Betrag einsetzen. 3,4,5 Tag Fahrer war nicht zu bewegen, das Fahrrad mitzunehmen. 6.Tag Kundendienst untröstlich und senden mir noch zwei Gutscheine. 7. Tag. Kundendienst gibt einen Gratisversand in Auftrag. Fahrer erscheint auch, nimmt das Rad aber wieder nicht mit. 8. Tag Kundendienst gibt noch einmal einen Gratisversand in Auftrag, sagt noch einmal wie peinlich es ist, aber jetzt ist alles mit sämtlichen Personen geklärt worden und diesmal klappt es 100%ig. Wider Erwarten war der Fahrer auch da, ist aber nur freundlich winkend vorbeigefahren ohne zu halten. Das war heute. Ich glaub nicht, dass man das noch toppen kann. Ich mach das Geschäft rückgängig, weil es mir langsam peinlich wird.Antworten -
Größter Dreck ever
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Ich habe am 05.06.2016 um 12:01 Uhr die Bestätigungsmail der Mindfactory AG erhalten, dass mein Paket (PC-Gehäuse) versendet wurde.Antworten
Es kam heute (6.7.2016) bei mir zuhause an (Distanz von dem Ort an dem es losgeschickt wurde und meinem Zuhause ca. 600 km). Leider muss ich es zurückschicken, da es beschädigt war (Riesendelle in der Seitenwand des Gehäuses). Also dann auf weitere zwei Monate warten (da zurückschicken und neue Ware wieder zu mir nach Hause senden)! Echt nicht zu empfehlen. Drecksfirma. Lasst euch nie was über den Hermes Paketdienst liefern, Bitte! -
Super unzuverlässig!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Nachdem mir am 01.07. geschrieben wird, dass das Paket am 2. bereits ankommen werde, ist am 5.07 keine Spur von einer Nachricht bzw. einem Paket. Es ist denen wohl egal, ob der Empfänger sein Paket erhält, bodenlose Frechheit :-/Antworten -
Hermes-Bote droht Kunden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Der von Anfang an äußerst unfreundliche Hermes-Bote (zum Glück verstehe ich Unfreundliches auch auf Englisch, er sprach kein Deutsch) ging so weit, seinen Fuß in meine Wohnungstür zu stellen, damit ich sie nicht schließen konnte. Könnte ein Straftatbestand sein. Habe die Tür trotzdem geschlossen und ihn brüllend im Flur stehen lassen. Das Paket war übrigens eingedellt, der Inhalt (Navi) hatte dadurch einen Sprung im Display.Antworten
Nie wieder Hermes! -
Nie wieder Hermes!
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, unfähige Zusteller
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Die Geschichte, dass man angeblich nicht angetroffen wurde, dann aber keine Karte im Kasten lag, kenne ich zur genüge.Antworten
Als das mal wieder passiert war, hatte ich beim Hermes angerufen um mich zu beschweren. Anscheinend hat der Zusteller davon Nachricht bekommen. Jetzt ist er wohl bockig oder was auch immer.
Die letzte Zustellung:
1. Samstags, angeblich wieder mal nicht angetroffen (wir waren da), keine Karte
2. Montags, wir waren nicht da, Karte klebte an der Eingangstür. Die Briefkästen befinden sich auf der Rückseite des Hauses, er war wohl zu faul, um 20 m zu laufen.
3. Dienstags, es klingelt, ich drücke 10 Sekunden später den Türöffner, bin nach ca. 40 Sekunden auf dem Balkon um zu schauen ob vor der Tür ein Hermes Auto steht. Nichts. Ich warte also noch weitere 2 Minuten und fahre ins EG. An der Tür klebt wieder ein Zettel, 3x nicht angetroffen. Jetzt darf ich noch 2 Tage warten und kann das Paket endlich aus einem Hermes-Shop abholen.
Der Typ hat tatsächlich den Zettel an die Tür geklebt, geklingelt und ist sofort weggerannt. Wenn der mir über den Weg läuft, gibts erstmal einen gehörigen Einlauf. Hab direkt wieder angerufen und mich beschwert, wird aber vermutlich wieder nichts bringen. Ich werde zukünftig vermeiden mir irgendwas mit Hermes liefern zu lassen.
Es gibt leider keine 0-Sterne Bewertung für "extrem mies".
Offensichtlich zahlt Hermes seinen Zustellern nicht genug, sonst würden da wohl nicht solche Obernieten arbeiten. -
Zuverlässiges Verteilerzentrum Stuttgart
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, mehrere Zustellversuche
- Nachteile: nicht vertrauenswürdig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
Bis auf eine Ausnahme habe ich mit Hermes gute Erfahrungen gemacht.Antworten
Einmal mussten wir 3 x angefahren werden, um das Päckchen zuzustellen, was auch gewissenhaft vom Fahrer ausgeführt wurde, da zu jener Zeit kein Nachbar zur Stelle war!
Was mir allerdings aufgefallen ist, dass andere Verteiler-Zentren etwas seltsame Angaben in der Paketverfolgung machen, beobachten Sie mal die Angaben nach 19 Uhr abends. Ich kann auch meinen Vorrednern zustimmen, dass manche Päckchen an den Ecken keine Knicke, sondern auffällige Öffnungen vorweisen, bzw das das Verschlussband auf einer Seite aufgeschnitten wurde. Daher werde ich keine besonders wertvolle Ware durch Hermes transporieren lassen. -
Ich nix verstehen - Adresse nicht auffindbar
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Paket am Donnerstag im Paketlager ... Auslieferung Montag Abend um 21.13 an eine Firmenadresse und dann die Bemerkung im Tracking System:Antworten
Adresse nicht auffindbar
Telefonisch wurde mir zugesichert vom Kundenservice, das gibt es nicht, die müssen das Paket heute zustellen.
Und just in dem Augenblick taucht ein Hermes-Fahrer auf, er sucht eine Adresse, bei genauerer Betrachtung, er hat genau vor diesem Laden geparkt und die Firma nicht gesehen. Kann sich nicht verständigen ist Rumäne. Chef spricht deutsch - Telefonnummer bitte - Telefonnummer ... kein Teilnehmer unter dieser Nummer. Durch meine Hilfe hat er wenigstens den anderen Kunden glücklich gemacht. Mit Händen und Füßen erklärt, er ist gestern Abend nicht gefahren. Erneuter Anruf beim Kundenservice, nach einem mit Ärgernis verbundenen Telefonat wird mir jetzt eine Zustellung am Donnerstag zugesagt. Hallo ...vor ner Stunde hieß es noch, daß geht überhaupt nicht und das Paket muss heute noch ausgeliefert werden. Dazu gesagt, das Hauptlager ist ca.45 Min von mir entfernt.
So einen Service braucht niemand. Finger weg vom Versand mit Hermes. Lieber drei Euro mehr bezahlen und auf die guten alten Mitarbeiter der Post bei DHL zurück greifen. Geht schneller und notfalls kann man das Paket bei der Postfiliale abholen. Denn auch meine Bitte, das Paket doch dann an eine Hermes Filiale zu senden fand kein Gehör.
Wie schon ein anderer geschrieben hat, wo sind die Minussterne? -
Total unbrauchbar... wie kann so ein Verein zum mehrfachen Testsieger werden?
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Ich weiß nicht wie so ein Unternehmen Testsieger werden kann.Antworten
Angefangen mit einem recht hochwertigen Paket im Dezember 2015.
Ich war den ganzen Tag zu Hause. Es wurde geliefert. Schön und gut. Nur leider wurde nicht geklingelt sondern das Paket einfach vor die Tür gelegt, so dass ich erst wusste, dass es da ist, als ich auf meinem Weg zum Auto über das Paket stolperte. Seitdem achte ich eigentlich sehr genau darauf, dass ich nicht mehr mit Hermes beliefert werde. Leider ist es mir danach noch 3 weitere male passiert, wovon eine einzige Lieferung makellos ablief. Im Mai bestellte ich bei Amazon, Schockmoment - leider zu spät bemerkt, dass es mit Hermes versandt wird. Nicht weiter drüber nachgedacht und laufen lassen. Ich wurde wieder enttäuscht.
Zustellversuch: Niemand angetroffen. Zu dem angegebenen Zeitpunkt waren jedoch 3 Personen im Hause. Lieferung kam zwei Tage später. Nun aktuell habe ich leider wieder eine Lieferung von Hermes abbekommen. Garantierte Zustellung war der 2.7.16. Es kam nicht, also mit Amazon gesprochen, die mir leider auch nicht viel weiter helfen konnten, da es bis zum 6.7 noch unterwegs sein könnte. Aber immerhin 1 Monat prime geschenkt.
Heute habe ich dann mal wieder in die Verfolgung geschaut und gesehen, dass das Paket erst heute wieder gescannt wurde und immer noch nicht im Verteilzentrum eingetroffen ist. Also an Hermes geschrieben, da ich nicht einsehe, die kostenpflichtige Hotline anzurufen. Die versprochene Bestätigungsemail wird nach wie vor erwartet seit nun fast 2 Stunden. Zuverlässigkeit 0, Service 0. Ich bin zu Zeit einfach nur noch sprachlos wie man so ein Unternehmen mit Lieferungen beauftragen kann.
Unnötige Wartezeit für Kunden, unnötige Kosten für Versandhändler. -
Retourware blieb über 40 Stunden beim abholenden Fahrer
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
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Meine Retourware blieb über 40 Stunden in der Privatwohnung des Fahrers. Die Bemerkung war, dass es doch egal ist, ich hätte ja die Quittung.Antworten -
Anschrift nicht gefunden die DRITTE!
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- Geeignet für: alle, die keinen Kundenservice brauchen
Ich weiß ja auch nicht was der Bote macht? DPD, DHL, UPS finden die Hausnummer mit Straße aber der Bote von Hermes nicht?Antworten -
Antwort
Ging mir genau so. Ich habe den Lieferwagen sogar vorbeifahren gesehen. Muss man jetzt diese Hermesboten schon abfangen? :PAntworten -
Obwohl 24/7 zu Hause: nicht geliefert - angeblich "nicht angetroffen"
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Menschen, die eine hohe Frustrationstoleranz nutzen und auch gerne mal länger als nötig auf eine Sendung warten
Ich war (da krankgeschrieben) jeden Tag zu Hause. Mittwoch erster Zustellversuch gescheitert (laut Sendungsverfolgung "Empfänger nicht angetroffen") - einen Zettel im Briefkasten gab es nicht.Antworten
Donnerstag zweiter Zustellversuch gescheitert - wieder das gleiche nur diesmal einen Zettel auf dem Stand ich soll einen Termin vereinbaren. Also bei Hermes angerufen. Dort wurde ich gefragt ob ich Freitag zu Hause bin das habe ich bejaht. Dann wurde mir also gesagt alles kein Problem wird geliefert. Und heute (Freitag) schaue ich mal wieder in die Online Sendungsverfolgung und was steht da: Nicht zustellbar Empfänger nicht angetroffen. Also im Briefkasten geschaut: Keine Notiz. Also wieder angerufen. Nun darf ich noch weitere 2 Tage warten und muss die Sendung am Montag persönlich im Paketshop abholen. Also 5 Tage Lieferverzögerung für nichts. Vielen Dank. Wenn ich nochmals im Vorfeld irgendwo sehe, dass mit Hermes versandt wird werde ich dort nicht bestellen. -
Lieferung von einer Kühl-Gefrierkombi
Wir haben eine Kühl-Gefrierkombination bestellt die wurde letzten Donnerstag geliefert !!! Ich habe die Lieferung nicht erhalten da man mir sagte mit zwei Mann kriegen die das nicht hoch. Ich habe dann gedacht Hermes kümmert sich, aber nichts da ich musste da anrufen ! Dann habe ich bei O. einen Wunschtermin gemacht, was passiert, der wurde einfach verschoben !!! Dann gestern sollte geliefert werden, nachmittags, ich warte und warte !!!! Und dann kurz nach 17.00 Uhr Telefonanruf von Hermes wir schaffen das heute nicht und einen neuen Termin konnte man mir auch nicht sagen !!!!! Hermes ist der letzte Laden !!!!! Die machen was sie wollen !!!! Wenn das durch ist dann nie wieder Hermes!!!!Antworten -
Zum Thema 24 Stunden Lieferung
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- Geeignet für: alle, die keinen Kundenservice brauchen
Die Bewertung mit 2,7 ist noch viel zu gut. Seit Jahren Probleme mit Hermes. Beispiel hier eine 24 Stunden Lieferung:Antworten
29.06.2016, 14:18:18 Uhr: Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
29.06.2016, 22:48:41 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
01.07.2016, 05:00:37 Uhr: Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Heilbronn eingetroffen.
01.07.2016, 09:04:58 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Was ist war mit der Sendung am 30.6. ???
Mehr braucht man dazu nicht zu sagen.
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Grottenschlecht: Wo sind die Minussterne oder aber „Schlimmer geht nimmer“
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Ein Paket von B. Versand wurde mir von HERMES über Internet avisiert und ich hatte extra noch einen Zettel an die Türglocke gehängt, bitte bei .... klingeln, wir waren zu dritt daheim - nichts. Nachmittags um 15 Uhr kam die Meldung, der Empfänger wurde nicht erreicht, das ging dann drei Tage so, dann kam die Meldung ich könnte das Paket beim Hermes Shop in Lahr abholen - und siehe da, beim nächsten Paket die gleiche Katastrophe .Antworten
In der Zwischenzeit hatte ich mich mit dem Versandhaus B. telefonisch in Verbindung gesetzt und erhielt dort die Antwort, setzen Sie sich mit Hermes in Verbindung,
SCHADE, ich hätte einige hundert Euro bei B. liegen gelassen, da die wirklich hübsche Sachen anbieten, aber so, never ever.
HERMES ist das schlechteste, was mir in vielen Jahren an Kundendienst über den Weg gelaufen ist, ich frage mich, wie eine solche Firma wirtschaftlich über die Runden kommt, vermutlich mit Chauffeuren, die kein Deutsch lesen können und die nächste Frage stellt sich, wie namhafte Versandhäuser mit einer solchen Bruchfirma zusammen arbeiten können, aber der Krug geht solange zu Brunnen.......
Habe dann meine Sachen bei Br. gekauft, Top Service, leider hasse ich Umkleidekabinen.
Das Paket an B., welches am 7.6.2016 vom Hermes Versandshop zurück an B. sollte, ist mir bis zum heutigen Tag 01.07.2016, nicht gutgeschrieben, ich frage mich, was auch hier wieder passiert ist?????
Ich vergebe für Hermes 5 MINUS STERNE -
.... sowas ist Hermes Logistik live !!
- Vorteile: Für mich ist jede Schnecke schlauer und besser..
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Internet-Nutzer, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Hermes hat am 21.06.2016 von Bonprix eien Sendung für mich übernommen.. mittlerweile ist der 29.06. 2016 und das Paket ist noch immer nicht am Ziel eingetroffen..schaut euch mal bitte den eingefügten Paketlebenslauf an und lacht selber..Antworten
Sendungsübersicht
Sendungs-ID: 15173106754664
Voraussichtliche Zustellung
23.06.2016
Sendungsverlauf im Detail
29.06.2016, 16:35:14 Uhr:
Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit.
29.06.2016, 09:42:40 Uhr:
Die Sendung ist auf Tour gegangen.
28.06.2016, 23:48:39 Uhr:
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Bremen eingetroffen.
28.06.2016, 16:39:47 Uhr:
Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Bremen aufbewahrt.
28.06.2016, 16:28:53 Uhr:
Die Sendung wird an das zuständige Hermes Verteilzentrum weitergeleitet.
23.06.2016, 14:08:39 Uhr:
Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
23.06.2016, 14:05:17 Uhr:
Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit.
23.06.2016, 09:26:17 Uhr:
Die Sendung ist auf Tour gegangen.
23.06.2016, 06:19:40 Uhr:
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Bremen eingetroffen.
21.06.2016, 23:30:54 Uhr:
Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
21.06.2016, 04:34:43 Uhr:
Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
Übrigens..die Antwort von Hermes ist super...
Sehr geehrter Herr ,
vielen Dank für Ihre Nachricht vom 23.06.2016.
Mein Name ist M. P. und ich bin für Sie da. Ihren Ärger über die unerwünschte Zustellung am PaketShop ist nachvollziehbar. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere dies sehr.
Ich nehme Ihre Beschwerde zum Anlass, unsere Servicequalität zu überprüfen und habe das zuständige Hermes Verteilzentrum über eine korrekte Zustellung informiert.
Ich freue mich, wenn wir Sie bei Ihrer nächsten Sendung mit einem reibungslosen Service überzeugen können und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Herzliche Grüße aus Hamburg M. P. Kundenservice
Hermes Germany GmbH
----Ursprüngliche Nachricht----
Versanddatum: 23.06.2016 17:03
Betreff: Ihre Anfrage zu Reklamation und Beschwerden/Schaden und Verlust
> Guten Tag,
> > folgende Nachricht von " wurde über das Kontaktformular auf myHermes.de versendet.
> > > > Originalnachricht:
> > Anliegen
> Hauptthema : Reklamation und Beschwerden
> Unterthema : Schaden und Verlust
> > Anrede : Frau
> Nachname/Firmenname
> Vorname : Manfred
> Adresszusatz :
> Auftragsnummer/Sendungs-ID : 15173106754664
> Nachricht :
> > > Warum liefern Ihre Paketzusteller die Ware nicht am Bestimmungsort ab, wenn der Empfänger nachweislich zu Hause gewesen ist zum Warenempfang ?
> Ich hole die Sendung auf sicher nicht im Paketshop ab, dann geht das eben zurück. Schadensersatzansprüche mache Ich gegen Hermes geltend in höhe der Wartezeit bis zum Eintreffen der Ware mit 25,- € /Std. zzgl. Ust seit 23.06. 9.30 Uhr. Ihre Zusteller des Subunternehmers aus wohlsdorf haben sowieso eine Gutherenmanier an sich, die Ihresgleichen sucht.
> > Mit freundlichen Grüßen
Also.. wer nichts braucht sollte mit Hermes liefern lassen.. -
Der Laden sollte verboten werden
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Wer gerne veräppelt wird
Tja, habe mir eigens die Mühe gemacht um mich hier zu registrieren, und zwar aus folgendem Grund:Antworten
- Ursprünglich hatte ich eine SIM-Karte bei 1&1 bestellt
- nach dem ersten Zustellversuch habe ich von Hermes nie wieder etwas gehört
- Reklamation bei 1&1 ergab dass die Sendung 56 Km entfernt von mir abholbereit war
- der Fahrer hatte angegeben, mich 3 x nicht angetroffen zu haben. Er hat es gar nicht versucht......
- 1&1 spricht mit Hermes, ich werde informiert dass die Sendung dann ab dem vergangenen Freitag für mich in der Nähe abholbereit sei
- Am Morgen des Abholtages - ich hatte mir eigens den Nachmittag frei genommen - informiert mich 1&1 dass die Sendung wegen erfolglosen Identifizierungsversuchs zurückgekommen sei (bei mir war wie berichtet niemand)
- 1&1 will eine neue Lieferung auf den Weg bringen, die Zustellung lasse sich aber nicht vorhersagen.
Wundert es jemand dass ich den Auftrag bei 1&1 storniert habe und diese Story hier zum Besten gebe?
Fazit für mich:
* das ist nicht mein erstes Erlebnis mit Hermes, aber gewiss das letzte
* wer mir Versand nur über Hermes anbietet, hat keine Chancen, mich als Kunden zu bekommen
* ich erzähle allen Freunden und Bekannten von dieser wiederholten Leidensgeschichte - so etwas geht gar nicht, und wenn ein Fahrer zum Lesen und Schreiben nicht in der Lage ist, darf er auf nicht auf den Lierferwagen und sollte einen anderen Job schwänzen.
...
-
Antwort
Ich habe die gleichen Erfahrungen gemacht.Antworten
Angeblich wurde ich NIE angetroffen.
Nun soll am 27.06. nochmal geliefert werden.
Habe mittlerweile den Vorstand eingeschaltet, weil es auch schon vor kam, dass man meine Unterschrift gefälscht hat.
Ausserdem sprechen sehr viele Fahrer nicht einmal das notwendigste an deutsch.
Hermes ist absolut unzuverlässig.
Leider ist es aber auch eine Tatsache, dass diese amerikanische Firma beinahe überall die Finger drin hat. Man findet kaum einen Versandhandel der nicht über Hermes liefern lässt. -
Antwort
Seit wann ist Hermes eine amerikanische Firma? Meine Wissens gehört Hermes immer noch zum Otto-Konzern.Antworten
Erst informieren, dann kritisieren! -
Unzuverlässiger Versanddienst Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Meine Meinung zu Hermes ist:Antworten
Kontaktperson unfreundlich, Päckchen/Paketübergabe kommt nicht zustande, weil man Adresse angeblich nicht gefunden hat.
Warte seit den 21.06.16 auf eine Bestellung. Jetzt soll es angeblich am 27.06.16 kommen, was ich aber nicht glaube.
Ich persönlich bevorzuge lieber DHL,UPS und DPD,die finden alle die Adresse und ist keine zuhause geben sie es beim Nachbarn ab.
Wenn ich wieder bestelle werde ich sehn, dass es nicht von Hermes geliefert wird. -
Schlechter geht es nicht
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Mein Paket ist durch Hermes seit 8 Tagen nur geblieben und jetzt muss zurück zum Versender geführt werden, weil sie meine Anschrift nicht gefunden haben, obwohl ich ihren Kundenservice angerufen habe und die Frau meint, es war genauso wie meine Adresse jetzt. Es ist schon 2 Male so passiert.Antworten -
Schlecht
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, freundliche Telefondame im Depot
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Internet-Nutzer, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Habe auch schon bei privaten Versendungen auf Hermes zurückgegiffen, weil bei Online-Auktionen viele Interessenten mit einem oftmals um jeden Cent bei den Transportkosten feilschen. Der Vorteil ist die einfache Paketscheinerstellung und die gute Erreichbarkeit der vielen Hermes-Shops.Antworten
Nun zu den Nachteilen. Die Abholungen in den Paketshops finden nur einmal täglich statt. Häufig bleiben die Pakete einen Tag im Paketshop liegen, was schon zur ohnehin recht langen Versandzeit beiträgt, auch wenn Pakete z. B. noch am Vormittag abgegeben wurden. Wenn man gewohnt ist, dass DHL den Großteil der Pakete am nächsten Arbeitstag anliefert, dann kommt einem die Laufzeit bei Hermes endlos lang vor. Hermes ist zwar etwas günstiger als DHL, wenn man jedodch die Preise und die Leistungen von Hermes mit denen von z. B. DHL in Relation setzt, kommt man zu dem Schluss, dass dies Verhältnis bei Hermes äußerst schlecht ist.
Ein weiterer Aspekt ist, dass viele der Zusteller von schlecht organsierten Subunternehmern zu stammen scheinen, die auch häufig mit ziemlich alten Fahrzeugen unterwegs sind. Der Qualitätsstandard bei den Zustellern ist also nicht so einheitlich wie bei DHL. -
Der letzte Dreck
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Ich werde über Hermes nie wieder etwas bestellen. Selbst notebooksbilliger.de kann nichts gegen den schlechten Service tun.Antworten
Schlechter geht es nicht. -
Zustellversuche ohne Zustellversuch
- Nachteile: absolut kein Service, Paket kommt nicht an, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Am 16.06. sollte meine Amazon Prime Bestellung geliefert werden. Es war keiner Zuhause, blaue Karte im Briefkasten mit dem Verweis auf den nächsten Zustellversuch am 17.06. Soweit so gut.Antworten
Haben uns Zuhause abgesprochen, so dass am 17.06. immer jemand Zuhause ist - denn ein Zustellzeitraum wird ja generell nicht angegeben. Aber ein Zustellversuch wurde nicht unternommen. Auch keine blaue Karte.
Am nächsten morgen sehe ich den Hermesboten vom Fenster aus wegfahren... schau in den Briefkasten und habe die 2. blaue Karte drin, mit der Bemerkung dass ich das 3. mal nicht zu erreichen war und ich mich an den Service zwecks neuem Zustelldatum wenden soll.
Hab ich gemacht und einen Zustelltermin auf den 20.06. ausgemacht. Auf die Frage wieso das schon der 3. Zustellversuch war gab man mit eine Uhrzeit durch, zu der 4 Personen Zuhause waren, die das Paket hätten entgegennehmen können.
Am 20.06. wartete ich den ganzen Tag auf meine Paket - es kam jedoch keiner von Hermes.
Also wieder die Servicerufnummer gewählt und danach gefragt ob mein Paket heute noch kommt. Ohne jegliche Antwort legte der Serviceberater (Hr. E.) auf!
Wieso Firmen mit diesem Versanddienst zusammenarbeiten ist für mich unverständlich! -
Paket nicht geliefert
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Am 18.06.16 ist der Fahrer einfach vorbei gefahren. In der Sendungsverfolgung: Empfänger nicht angetroffen. Am 20.06.16 ist gar keiner gekommen. 24h Lieferung seit 5 Tagen unterwegs.Antworten -
Wie immer schuldlos und 1000 Entschuldigungszettel
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Einen inkompetenteren Versanddienst habe ich noch nie erlebt. Niemand hat Schuld und man hört nur Entschuldigungszettel. Lügen ohne Ende und und und. Selbst nachvollziehbare Tatsachen werden mit einer Überheblichkeit ignoriert, die ihresgleichen sucht.Antworten -
HERMES ...
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Das dieser "Versanddienstleister" immer noch exestiert und Menschen damit versenden ist schon erstaunlich. Ich versende mit diesem Mistladen niemals, bekomme aber leider von Onlineshops Pakete über diesen. Allerdings nie wieder, denn ich werde in diesen Shops nichts mehr einkaufen. Zusteller markieren Zustellversuche, die nie stattgefunden haben. Sprechen kein Wort Deutsch oder Englisch, sondern nur Arabisch. Unfreundlich, inkompetent und unzuverlässig. Der Kundendienst eine einzige Katastrophe, zwar nett am Telefon, aber völlig kompetzenlos. Man wartet 15 Tage auf ein Paket, dass man zu Fuß hätte in 2 Tagen selbst abholen können. Keiner weiß, wo sich das Paket befindet. Auf Mails keinerlei Reaktion, nicht mal eine Eingangsbestätigung. Bei der DHL läuft sicher auch nicht alles rund, aber so grottenschlecht war es dort noch nie. Sollte der Hermesbote heute kommen und mir meine Pakete im angeblich 3. Zustellversuch bringen, wird er eine Lektion der deuschen Sprache bekommen, die er sicher so schnell nicht vergessen wird. Zu: Auch Päckchen sind versichert.... Toll, was nützt es wenn nichts ankommt? Dann lieber 1 Euro mehr ausgeben, als DHL Paket versenden und eine 90 % Chance zu haben, das Paket 1-2 Tage später gelierfert zu bekommen.Antworten -
Schneckenpost
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Nachteile: Schneckentempo
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Es ist eine Frechheit im Internet mit einer Paketlaufzeit von 3-4 Tagen nach Spanien zu werben und 1o Tage und mehr zu benötigenAntworten -
DHL ist besser, bei Hermes bekommen die gar nichts auf die Reihe
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Ich bin von Hermes so entäuscht, in der Vergangenheit haben die immer gegen Mittag geliefert und neuerdings kommen sie bei einer Firma erst zwischen 17 - 20 Uhr an.Antworten
Das mag vielleicht für Hausfrauen passen, die den ganzen Tag erreichbar sind, aber für Berufstätige...
Der vorige Fahrer kam immer gegen Mittag, da hatte ich die Pakete schnell, bei Amazon senden sie ja auch nach dem Losprinzip, da kann man sich ja nicht drauf verlassen, ob sie DHL oder Hermes nehmen, aber Hermes ist unterirdisch, die raffen das nicht, ob der Fahrer von selbst mal auf die Idee kommt, die Tour zu ändern und nicht immer gleich zu fahren, dass man vielleicht mal mal das Paket früher zustellen kann, da ist nicht mal eine Zustellkarte im Briefkasten, damit man mit denen mal Konktakt aufnehmen kann. Hermes ist unteridisch, kann ich euch sagen, was bringt mir das, wenn sie bis 20 uhr liefern, aber um 16 Uhr ist schon niemand mehr im Betrieb. -
Hermes und die Zuverlässigkeit
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Wir wohnen unter der Lieferanschrif seit 2009. Unsere Hofeinfahrt ist ca. 3,50 m breit, ca. 18 m lang und schnurgerade. Am Ende der Einfahrt befindet sich unser Haus mit Hausnummer (ca. 20 x 20 cm) groß.Antworten
Trotzdem ist der Hermes-Versand (wiederholt) nicht in der Lage, ein Paket zuzustellen.
Ablauf:
Tourenausgang 04.06.16, 10:14 Uhr
Rücklauf 04.06.16, 14:11 Uhr
Rücklauf 06.06.16, 08:57 Uhr
Rücksendung an Lieferant (!) 060.06.16, 10:06 Uhr
Ich habe zu meiner Sendungsnummer an Hermes eine E-Mail geschickt - mit Foto vom Haus, der Hofeinfahrt und der Hausnummer!
Das schlimme ist, dass o. g. Ablauf nicht das erste mal vorkommt.
Wenn ich nicht in der Lage bin, eine Straße BIS ZUM ENDE entlangzufahren, dann sollte ich vielleicht nicht unbedingt in der Paketdienstbranche arbeiten...
ICH werde NIE WIEDER mit Hermes was versenden. Schlechter geht nimmer! -
Schlechter geht es kaum noch
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Vorab zur Info.Antworten
Die Lieferung ging zuerst an eine alteingesessene Firma, nicht zu verfehlen. Aber um 20.23 Uhr wird dort nicht mehr gearbeitet.
Danach wurde auf unsere Anweisung die Zustellung an einen Hermes Paketshop verlegt, da seitens Hermes Kundendienst nicht sicher gestellt werden kann, dass der Fahrer immer erst nach 20:00 Uhr zustellt. Ein Unding. Und dann stellt der Fahrer an den eigenen Paketshop um 07:34 zu, der erst um 09:00 Uhr öffnet? Und die nächste Zustellung um 20:03 Uhr. Samstag, der Shop hat von 09:00 Uhr bis 14:00 Uhr geöffnet. Die wollen die Kunden doch verarsc.....Ich hoffe nur, dass wir die für uns sehr wichtige Lieferung jemals erhalten.
04.06.2016 20:03:15 Kunden nicht angetroffen
04.06.2016 10:16:44 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
04.06.2016 07:49:16 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
04.06.2016 07:34:27 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
03.06.2016 09:03:32 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
03.06.2016 00:49:17 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Kassel eingetroffen.
02.06.2016 15:16:34 Der Empfänger hat eine WunschErsatzadresse für die Zustellung gewählt.
02.06.2016 10:15:22 Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Kassel aufbewahrt.
02.06.2016 05:55:57 Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Kassel.
31.05.2016 20:23:43 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
31.05.2016 08:04:44 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
31.05.2016 01:48:41 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Kassel eingetroffen.
Voraussichtliche Zustellung: 31.05.2016
30.05.2016 20:05:22 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
30.05.2016 17:54:41 Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt. -
Diebstahl
- Nachteile: absolut inkompetent
Aus dem Päckchen von der Oma an den Enkel wurde Gelde gestohlen. Das Päckchen wurde seitlich aufgerissen und mit einem Stück eines andersartigen Klebebandes wieder verschlossen. Einfach nur dreist. Hermes sieht keine Notwendigkeit den Schaden zu ersetzen. Das zeugt von schlechter Firmenphilosophie und mieser Mitarbeiterführung.Antworten -
Extrem lange Zustellzeit
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Zustellungszeit von Hamburg nach Stuttgart 6 Tage, keine Möglichkeit der Paketverfolgung im Internet und dann auch noch eine kostenpflichtige und unfreundliche Reaktion beim Telefonservice!Antworten -
... Hermes!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Unfreundlichkeit
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Habe bei jeder aber auch wirklich bei jeder Hermes Lieferung über Amazon Probleme ... Jedes mal war ich angeblich nicht Zuhause ...Antworten -
Absolut Mist
- Vorteile: billig
Also war in 2 tagen da aber nicht bei mir xD Steht angekommen da aber nicht bei mir ... hab denen geschrieben, sollte eine email bekommen aber seit zwei tagen kommt nichs, einfach der absolute Sauhaufen!Antworten -
Unprofessionell
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Verkäufer, welche billig versenden möchten
Die Fahrer hätten am liebsten, dass man an der Tür steht und auf die Ware wartet, keine aktuellen Navigationsgeräte. Ich wohne ein bisschen abseits, keine Chance der zickigen Dame am Telefon zu erklären, der Kunde ist schuld dass er da wohnt. Lösungsvorschlag: bei jeder Lieferung einen Anruf tätigen und zum Paketshop liefern lassen. Hier ist der Paketdienst König. Ich habe jetzt mehrfach reklamiert, weil ich der Meinung bin, dass jeden ein Fehler unterlaufen kann.Für mich gibt es ab sofort Hermes nicht mehr. Ich kaufe viel online und werde künftig vor dem Kauf den Paketzusteller erfragen und lieber mehr bezahlen als der Ware hinterher zu laufen.Antworten -
Nie wieder Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Note Mangelhaft bei über 1000 Bewertungen sagt doch wohl schon alles. Ich spare mir mal meinen Sachverhalt, das ist hier schon alles in ähnlicher Form zu lesen.Antworten
Meine Bilanz daraus und auch meine Empfehlung an alle anderen ist, nicht mehr bei Shops zu kaufen, die als einzige Versandalternative Hermes anbieten. Vielleicht bringt das ja etwas. Mit dem Hermes Service zu sprechen bringt jedenfalls gar nichts. -
Soviel Blödheit kann es eigentlich garnicht geben
- Vorteile: es gibt keine Vorteile,ausser man will vor lauter Wut platzen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Sendungsverlauf im DetailAntworten
2 mal war ich angeblich nicht zuhause,obwohl wir zuhause waren,am 3.Tag kam das paket auch nicht,ein Sortierungsfehler laut unfreundlicher Hotline. Das war das allerletzte mal,dass ich etwas bestelle,das mit dem versch....Hermes geliefert wird.
18.05.2016, 08:06:34 Uhr:
Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
17.05.2016, 19:25:51 Uhr:
Kunden nicht angetroffen
17.05.2016, 08:51:29 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
14.05.2016, 17:06:02 Uhr:
Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
14.05.2016, 16:52:05 Uhr:
Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
14.05.2016, 09:23:55 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
14.05.2016, 03:35:59 Uhr:
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum München-Nord eingetroffen.
13.05.2016, 14:02:11 Uhr:
Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
13.05.2016, 11:59:12 Uhr:
Die Sendung wurde beim Versender abgeholt.
-
Bodenlose Frechheit und Verarschung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
So heute Dienstag nach Pfingsten, das Paket war um 17 Uhr immer noch nicht da, also Anruf bei Hermes 17.25 Uhr, die Dame sagte, der Fahrer hätte ja noch bis 20.00 Uhr Zeit und würde ja noch kommen, so jetzt 20.00Uhr, das Paket immer noch nicht da, laut Sendungsverfolgung "19.25 Uhr Kunde nicht angetroffen", aber was wie blöd muss man auch sein irgend etwas noch mit Hermes zu versenden oder zu bestellen. Ich hatte mit diesem scheiss Unternehmen ja schon öfters Theater,aber jetzt war es ENDGÜLTIG das LETZTE MALAntworten -
Absolut kein Service, absolut inkompetent
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Beschädigter Karton... okay kann passieren!Antworten
Verschickter Gegenstand geöffnet, benutzt und beschädigt!... nicht OKAY!
Bei Hermes interessiert es niemanden, man bekommt nur 08/15-Antworten.
Am liebsten -5 Sterne! -
Der schlechteste Versand ever
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Ich wohne seit 10 Jahren in diesem Haus, alle Paketdienste fanden meine Adresse, nur Hermes nicht. Habe leider beim Kauf nicht auf den Paketdienst geachtet. Warnung an alle, meidet Hermes.Antworten
2. Zustellung und ich stehe auf der Terrasse und der Kerl klingelt nicht Mal. Wenn man diese Subunternehmer sieht, wundert es mich gar nicht. Vielleicht sollte man denen mal 1 Euro mehr zahlen, damit sie sich ein Update ihres Navis leisten können. -
Hermes - da werden Sie nicht geholfen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Unser Fahrer hält sich für den Osterhasen und versteckt die Päckchen immer irgendwo in der Nachbarschaft. Da er kein Deutsch spricht, war es leider nicht möglich ihm zu erklären, wo der vertraglich vereinbarte Ablageort ist. Eine Anfrage bei Hermes ergab, dass es Hermes sch... egal ist, wo der Fahrer die Päckchen deponiert. Ich hätte Hermes mit der Vereinbarung die Päckchen zu deponieren einen Freibrief erteilt, dass Hermes damit machen kann, was sie wollen. Also vielleicht das nächste mal gar nicht ausfahren und in den nächsten Müllcontainer? Dann spart der Fahrer ja richtig Zeit. Und der Kunde ist der Dumme.Antworten -
Unpünktlich, unfreundlich, unorganisiert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Ich schreibe lieber in Stichpunkten, ansonsten würde das ein Roman werden.Antworten
+ Sendungsverfolgung klappt größtenteils
- Fahrer sprechen kaum Deutsch
- Fahrer sind zu doof für Navigationsgeräte
- Fahrer sind faul
- Angeblich wurde ich zuhause nicht angetroffen, obwohl ich den ganzen Tag zuhause war
- Obriges Problem tritt mehrmals auf
- Einige Fahrer halten nichts von Hygiene
- Einige Fahrer scheinen ein ernsthaftes Alkoholproblem zu haben -
Hermes - im Schadensfall ein absolutes no go
Ich habe ein Paket mit Versandkosten in Höhe von 9,99 Euro (!!!) über HERMES versandt, das bereits im Logistik-Zentrum Mannheim "abhanden" gekommen sein dürfte:Antworten
Status
am 09.04.2016: Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Mannheim.
am 16.04.2016: Die Sendung ist bisher nicht am Hermes Verteilzentrum Leipzig eingetroffen.
Inhalt: ein neuer ungebrauchter Artikel, für 69,99 Euro nachgewiesenermaßen bei Amazon gekauft. Zugegeben: war bei Amazon bereits im Febr. 2013 gekauft worden, stand dann bei uns nur im Originalkarton herum, wurde nie gebraucht, war demnach nagelneu, deswegen so weiter gegeben.
Nun ja, kann ja mal passieren, also Entschädigungsantrag gestellt. Der wurde auch zügig bearbeitet und heraus kam dann ein Entschädigungsbetrag in Höhe von sage und schreibe NUR 28 Euro plus der Erstattung der Versandkosten. Ich habe dann mal recherchiert und einen entsprechenden Artikel hinsichtlich des tatsächlich in den ersten Jahren entstehenden Wertverfalls bei derartigen Artikeln gefunden. Seriöser Restwert dabei um die 80 %. Also HERMES angeschrieben und um Nachberechnung gebeten. Abgelehnt - deren Berechnung wurde jedoch nicht offen gelegt sondern lediglich darauf verwiesen, dass die 28 Euro die Versicherungsleistung wäre.
Ein schlichtes Unding, denn für die 28 Euro kann ich mir KEINEN gleichwertigen Ersatz beschaffen, denn jeder seriöse Verkäufer lässt mir keine 60 % nach.
Also im Schadensfall bleibt man beim HERMES auf seinem Schaden schlicht ergreifend sitzen!
Ich wage aber zu bezweifeln, ob das bei DHL wesentlich anders gelaufen wäre, zumal deren Kundenservice auf entsprechende Eingaben lediglich eine automatisch generierte Rückantwort/Eingangsbestätigung mit Ticket-Nr. schickt aber ansonsten NIE antwortet, auf Erinnerungen mal gleich gar nicht reagiert. Grottenschlechter Service hinsichtlich dessen auch dort! Erreichbar sind die dort nur über eine kostenpflichtige Hotline! -
Einfach nur Grottig
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Ständig klappt das tracking nicht.Antworten
Infos für die Fahrer werden nicht weitergegeben.
Absprachen werden nicht eingehalten.
Manchmal denke ich, da wird gewartet bis man weg ist und dann wird zugestellt.
Die Fahrer können meist nix dafür -
Wo bin ich?
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Hab am 29.04.16 ein Päkchen erwartet. Dieses wurde nicht abgeliefert weil meine Adresse angeblich nicht ermittelbar ist.Antworten
DHL DPD UPS und alle anderen finden mich auf Anhieb!
Nur Hermes kann das nicht!!!
Das ist schon zum 6. mal passiert.Wahrscheinlich kann mein Wohnsitz mit Geisterhand verschwinden!
Ich denke die sind absolut unfähig zu lesen oder ein Navi zu benutzen!!!
Ob die überhaupt einen Führerschein haben???
Ist mal nur so eine Frage. -
ärger mit hermes
- Vorteile: freundliches Personal
- Nachteile: keine abholstelle vorhanden
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
leider habe ich wieder etwas ... gekauft und nicht genau aufgepasst. die ware kommt mit hermes, sodaß ich leider davon ausgehen muß, mein geld in die tonne geschmissen zu haben. ich habe schon 2mal mit hermes sowas erlebt. ein zettel von hermes im briefkasten, wonach der bote wiederkommt. aber das wrs aber dann auch schon. geld bezahlt und nix bekommen. hermes sollte ein spendenkonto für sich einrichten, dann können die kunden ihr geld dorthin überweisen, und ersparen sich so den nerv zu hoffen und zu warten.Antworten -
Schlechter Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Absolut schlechter Service, das Geld für die Auskunft kann man sich sparen. Geplante Zustellung mit angekündigter Uhrzeit war absolute Fehlanzeige, unfreundliche Auskunft, jeder andere Paketdienst kann es besser. Eine Reklamation über die bis jetzt nicht erfolgte Zustellung interessiert offensichtlich niemanden bei dieser Firma.Antworten -
Extrem schlechter Zustelldienst
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Für niemanden geeignet, ist unzumutbar
Am Freitag sollte mir ein Paket zugestellt werden. Ich war den ganzen Tag an der Lieferadresse anwesend. Der Zusteller kam nicht, hat nicht geklingelt, hat aber eingetragen, dass ich nicht angetroffen werden konnte. Die kostenpflichtige Hotline dieses Unternehmens ist sinnlos, es wird immer nur auf den nächsten Tag vertröstet, und es wird noch nicht probiert zu klären, warum nicht zugestellt wurde oder ob der Zusteller an dem selben Tag nochmal kommen kann oder wo sich das Paket aktuell befindet etc... Das Geld für den Anruf kann man sich sparen.Antworten
Heute sollte nochmal zugestellt werden - und ich war auch durchgehend da, habe auch immer wieder im Internet die Sendungsverfolgung angeschaut. Um 13 Uhr kam der Eintrag, dass ich um 11.45 Uhr wieder nicht angetroffen werden konnte! Und da muss ich sagen bin ich nicht nur sauer, sondern fühle mich auch ver.....t von diesem Unternehmen!
Sowas hatte ich schon mal mit Hermes erlebt, aber das ich das nochmal erleben muss! Ich werde definitiv nichts mehr bei Online-Shops bestellen, die mit Hermes zusammen arbeiten! ich kann nur jedem raten, das gleiche zu machen.
Bei Hermes interessiert es niemanden, man bekommt wie gesagt nur 08/15-Antworten aber mir reicht es definitiv! -
Antwort
Ja so ist das bei mir auch. Die Fahrer tragen das einfach in ihr Gerät ein, dann sieht es in der Sendungsverfolgung so aus, obwohl sie nicht da waren. Kann man denen dann wohl auch schlecht beweisen.Antworten -
Unprofessionell
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Fahrradversand. Ich hatte einen Radkarton mitbestellt. Es kam keiner mit. So habe ich das Rad so mitgegeben.Antworten
Der Fahrer konnnte nur das Wort Unterschrift.
Das Fahrzeug sah aus, als ob es an einer Rally teilgenommen hätte und an Ladungssicherung hat dieses Unternehmen wohl kein Interesse.
Finger weg. -
Schaffen es nicht einmal, eine Abstellgenehmigung zu hinterlegen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Trotz Einsendung des geforderten Originalformulars mit Unterschrift am 01.04.2016 hat Hermes es bis zum 21.04.2016 nicht geschafft, eine Abstellgenehmigung zu hinterlegen. Auf eine Nachfrage an die zuständige Niederlassung erhalte ich seit Tagen keine Antwort.Antworten -
Bermudaeffekt bei Wertsendungen!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Um Sendungen sicher an den Mann / Frau zu bringen, niemals Geschäfte mit HERMES machen!Antworten
Besonders kleine Päckchen verschwinden trotz Registrierung spurlos. Meine Sendung kam bis Verteilerzentrum Essen.
Das Geld wird ersetzt aber der ideelle Wert ist unersetzbar. Telefonische Versuche betr. Nachforschungen einen Verantwortliche zu sprechen laufen ins Leere.
Ich werde zukünftig jeden vor Hermes warnen! -
Inkompetenz hat einen Namen
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Ich warte seit einer Woche auf ein Paket, das seit dieser Zeit im Zustellbezirk ist. Angeblich wurde ein Zustellversuch unternommen, ein zweiter angekündigt, aber keiner meldet sich. Dann in der Verfolgung App der Hinweis, es wurde ein Wunschtermin vereinbart. Mit wem? Mit mir nicht. Heute nach genau einer Woche, nachdem das Paket im Zustellbezirk ist, heute der Hinweis um 15:00h, die Zustellung erfolgt heute zwischen 10:00h und 13:30h. WOW, da hat hat doch wieder jemand eine große geistige Leistung vollbracht.Antworten
Jetzt ist es 16:00 h immer noch nichts...
ID 33096131750011 -
Hermes - inkompetent und undurchsichtig, keine Qualität
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, absolut unzuverlässig, liegt 7 Tage bei Hermes rum, kein Kundenservice, unflexibel, halt ne Billignummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist, Menschen mit viel Humor, den braucht man bei Hermes
Ich bestellte in einer Shopapotheke und die Ware wurde auch sehr zügig ausgeliefert. Samstag, 09.04.16 versuchte Hermes zuzustellen, da aber niemand zu Hause war war lediglich ein Zettel mit dem Zustellversuch im Briefkasten.Antworten
Für Montag, 11.04.16 stellte ich eine Berechtigung aus beim Nachbarn abzugeben, wusste aber nicht, dass dies vom Shop untersagt war. Montag wieder niemand zu Hause (komisch, das es Menschen gibt, die um 15:00 Uhr arbeiten müssen).
Dienstag, 12.04.16 dritter Zustellversuch (15:00 Uhr Uhr, vielleicht muss man sich einen Tag Urlaub nehmen um auf Hermes zu warten) dann - Zettel im Briefkasten "Rufen sie die kostenpflichtige Servicenummer an". Gesagt getan, dort wurde mir für Donnerstag, 14.04.16 die Zustellung beim Paketshop im nächsten Ort zugesagt. Nach einiger Intervention wurde dann Mittwoch, der 13.04. zugesagt.
Doch weit gefehlt, am 13.04. kam raus, der Hermesbote beliefert den Paketshop eigenmächtig nur Freitag und Samstag. Wieder angerufen, mittlerweile mit dem Fachdienst gesprochen. Sie sicherten mir die Zustellung im Paketshop für Donnerstag, 14.04.16 zu. Also warten und siehe da - das Päckchen war auch am Donnerstag noch nicht dort zugestellt worden. Also wieder durchtelefonieren und bezahlen!!!!, diesmal die gleiche nette Frau am Telefon und sie wusste nun auch keinen Rat mehr außer - das Päckchen wird dann am Freitag, 15.04.16 zugestellt. Nun werde ich wieder warten und vielleicht kommt das Päckchen ja noch an. -
Wer auf die Bedürfnisse der Fahrer Rücksicht nehmen will, sollte Hermes nutzen ...
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Zu allererst sollte gesagt werden, dass Hermes preislich einfach das günstigste Versandunternehmen ist und dass damit keine Glanzleistungen erwartet werden können.Antworten
Jedoch ist es schon verwunderlich, wenn die Mitarbeiterin im Kunden-Service einem ausdrücklich zusagt, das Paket würde noch am selben Tag bis spätestens 20 Uhr eintreffen, obwohl sie einem den selben Satz am Tag zuvor auf die Frage, wann denn das Paket ankommen würde, entgegnete.
Wenn man bis zu einem gewissen Tag ein Paket erhalten will, so sollte man lieber eine Woche länger einplanen, da auf die Auskünfte der Kunden-Service-Mitarbeiter nicht viel Wert zu legen ist und man am Ende doch überrascht wird.
Wenn man dann auch noch etwas weiter vom nächsten Versandzentrum entfernt wohnt, so kann es auch durchaus vorkommen, dass Pakete bei vorbeifahrenden Busfahrern oder älteren Damen abgegeben werden, um sich den langen Weg zu sparen. Oder das Paket kommt erst nach einer Woche an und man findet einen Aufkleber "Vom Kunden gewünscht: Lieferung nicht vor dem...", obwohl man Hermes garantiert nicht die Erlaubnis gegeben hat, das Lieferdatum zu bestimmen.
Auf jeden Fall sollte man viel Geduld mitbringen, wenn man auf eine Lieferung von Hermes wartet. Keiner weiß so genau, wann das Paket eintreffen wird, anscheinend können die Fahrer dies eigenmächtig bestimmen und uns so immer wieder aufs Neue mit ihren ausgeklügelten Methoden überraschen.
Also an alle, die noch auf ein Päckchen oder Paket warten: Habt Geduld. Irgendwann kommt alles an. -
Leider nicht besonders gut
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Ich hatte leider schon diverse Male mit Hermes so meine Probleme, die Highlights der letzten Monate waren allerdings:Antworten
- Ich komme nach Hause und habe einen Zettel im Kasten, dass das Paket im Garten abgelegt sei - es lag dann vor der Tür zur Waschküche hinterm Haus. Jeder hätte sich bedienen können - zum Glück habe ich ehrliche, nette Nachbarn.
- Sehnsüchtig wartend auf ein Hermes Paket verfolge ich den Sendungsverlauf, nach 4 Tagen dann - sehe ich - ging das Paket zurück zur Verteilstelle, dann noch weiter zurück, dann wieder zur Verteilstelle und dann stand was von Umadressierung und dann kam es dann doch noch an nach gut 2 Wochen.
- Aktuell leider wieder so eine Art Irrläufer, nach 1 Tag wo das Paket an mich unterwegs ist, steht es als zugestellt in der Sendungsverfolgung, ist aber zurück an die Retourenstelle des Lieferanten gegangen (soweit zumindest vermerkt). Der Lieferant hat bei Hermes angefragt/reklamiert.
Ich frag mich, was mit denen nicht stimmt, jeder Paketdienst läuft sicherlich nicht 100% fehlerfrei, aber was da bei Hermes abgeht, verstehe ich absolut nicht. -
Keine Hoffnung auch nach 11 Tagen
Englisch :Antworten
First of all I can say its a 'local' and not a professional and not an international company. The customer support do not speak English. International people who are in Germany for work go spinning heads. I posted a packet at Hermes shop near my house on 23.03.2016 and until now the online record on myhermes.de says that my packet is sleeping in the nearest Paketzentrum. Its already 12 complete days with 2 holidays in between.
Deutsch :
Zunächst einmal kann ich sagen, dass es eine "lokale" und nicht eine professionelle und kein internationales Unternehmen ist. Der Kunden-Support spricht kein Englisch. Internationale Leute, die für die Arbeit in Deutschland sind gehen Köpfe drehen. Ich stellte ein Paket bei Hermes-Shop in der Nähe von meinem Haus auf 2016.03.23 und bis jetzt die Online-Aufzeichnung auf myhermes.de sagt, dass mein Paket in der nächsten packetzentrum schläft. Seine bereits 12 komplette Tage mit 2 Urlaub zwischendurch.
-
Antwort
Bitte sehen - sendungs ID - 21082136001888Antworten -
Antwort
Looks like I'm not the only one with this problem ...Antworten
I handed my package over to a Hermes Shop in Hamburg on March 21st and it was "lost" until April 11th 2016. Suddenly I got a new tracking number so that I could see it's on its way to Munich now.
But I asked the Hermes customer service twice to send it back to my address in HH immediately after they found it - as the addressed person in Munich is on holidays for the next four weeks. So now they managed to ignore the address change and the package is in Munich at a Hermes shop. I have to wait 10 more days until they send it back to me now and there is no way to speed that up.
And thanks to the "great" customer service which is absolutely unfriendly and incompetent to help.
NEVER EVER Hermes again! -
Keinen Bock gehabt auszuliefern
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: alle, die keinen Kundenservice brauchen
Obwohl ich zu Hause war, aber kein Auto in unserer Ausfahrt von uns stand, hielt der Hermes Lieferant vor der Einfahrt, telefonierte auf seinem Smartphone. Ich dachte mir, okay, er liefert gleich aus, muß nur wohl mit Kunden/Auftraggeber oder so telefonieren. Dann startet dieser den Motor, fährt mit Vollgas los (Anm.: Sackgasse und Spielplatz nebendran), wendet. Ich renne aus dem Haus, fange ihn gerade so ab. Dieser hält an, klettert gleich in den hinteren Bereich Van. Es rumpelt, dann kommt er mit Paket raus, sagt "Sie sind Frau ...?" Ich bejahe, er scannt, will Unterschrift. Auf meine Frage warum er nicht klingelte, sagte er, daß er morgen geklingelt hätte, er hätte gerade mit seiner Mutter telefoniert, er hätte es nicht geschafft auszuliefern. Warum er dann hält und doch in die Sackgasse fährt, kam nur Antwort, nix verstehen. Auf meine Frage, welche Sprache er noch spricht? - Russisch- Okay, ich also russisch mit ihm gesprochen. Gleiche Antwort, er hätte heute nicht geklingelt und keinen Zettel reingemacht, keine Zeit, hat mit Mutter telefoniert, morgen hätte er geklingelt. Wurde frech, laut. Auf meine Frage, warum er überhaupt hier reinfuhr, war Antwort, daß er hier in Ruhe telefonieren konnte. Null Service, null Kompetenz. Habe Autokennzeichen aufgeschrieben und über Otto Versand mich beschwert. Jetzt ist es so, daß Hermes gar nicht mal mehr bei uns klingelt oder ausliefert. Warten wieder auf Paket, selbes Spiel. Kein Klingeln, kein Zettel. Kann die Stationen abklappern, wo es evtl. hinterlegt wurde.Antworten -
Unzuverlässig und Verplant
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Absolut untragbarer Service, bei 3 Bestellungen 3 mal Stress mit der Zustellung, was letzten Endes Die Abholuing des Paketes in einem nahen shop erforderte.Antworten
NIE WIEDER! -
Das Chaos hat einen Namen "Hermes"
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Für Leute mit niedrigem Blutdruck
Nachdem ich in einem Online-Shop ein Spielzeug für meinen Enkel bestellte, erhielt ich die Info "wird mit Hermes gesendet" Sofort standem mir Schweissperlen auf der Stirn und mein Blutdruck stieg auf erstaunliche Werte.Ich wurde auch nicht enttäuscht. An meiner Ladentür (Einzelhandelsgeschäft) sind in großen lesbaren Buchstabe die Öffnungszeiten vermerkt. Hermes kommt um 20.50 gerne auch um 7.07Antworten
Also wollte ich die Lieferung an meine Privatadresse umleiten; habe auch für den Hermes Fahrer entsprechende Hinweise an meiner Ladentür hinterlegt.
Keine Chance. Nächster Zustellversuch Ostersamstag 7.07 und 20.19
Ich habe die Bestellung storniert und weiß eines genau: NIE WIDER HERMES -
Wenn es lange Zeit Dauern soll, dann empfehle ich Hermes
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, inkompetente Zusteller, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die es nicht eilig haben, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Billig ist nicht gleich gut!Antworten
Haben Ware bestellt, welche wir mit in den Osterurlaub nehmen wollten. Knapp 2 Wochen zuvor bestellt, nach einer Woche war vor unserem Haus ein Hermes Fahrzeug. Der Fahrer machte aber keine Anstalten auszusteigen um unser Paket anzuliefern. Nachdem ich bereits die Haustüre geöffnet hatte, ist dieser "gute" Fahrer unverrichteter Dinge wieder losgefahren. Im Sendungsinformationssystem hatten wir dann erfahren, dass dieser wirklich "gute" Fahrer, unsere Anschrift angeblich nicht gefunden hat, und die Sendung sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Nürnberg befindet. Daraufhin habe ich mit Hermes Telefoniert und nach erneutem Abgleich der Adressdaten wurde mir versichert, dass die Sendung am Kar-Donnerstag geliefert wird. Leider Fehlanzeige, ich bekam an diesem Tag einen Brief aus Hamburg "an die Original Lieferadresse" mit dem Text:
"...wir wurden beauftragt, Ihnen eine Sendung zuzustellen. Leider konnten wir Sie unter der o.a. Adresse nicht ausfindig machen...." !!! SEHR WITZIG !!! Also habe ich erneut mit Hermes kontakt aufgenommen, mit dem Ergebnis, dass die Sendung am kommenden Samstag erneut zugestellt wird. ( an die Original erste Anschrift ). Also Hermes ist mit Abstand der schlechteste Lieferservice in unserem Lande. Leute, legt 1,-bis 2,-€ drauf und lasst es bsp.-weise per DHL liefern. -
Finger weg vom Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Wie es in der heutigen Zeit so üblich ist, bestellt man oft Waren aus dem Internet, Ebay, Amazon usw.Antworten
Wir haben einen V-8-Projektor bestellt, selten noch vorhanden, alles lief prima bis auf den Versand mit Hermes. Der Verkäufer packte es üblich gesichert ein, Polsterung und Dämmung etc. Das Paket wurde mit Hermes versendet, beim Empfang sah man noch nichts an Beschädigungen oder desgleichen. Als wir das Paket aufmachten, sahen wir abgebrochene Teile herumliegen, der erste Gedanke war: Man geht halt nicht so zimperlich mit den Paketen bei Hermes um. Die Funktionsfähigkeit vom Gerät wurde dann noch überprüft, durch die Erschütterung lief das Gerät natürlich auch nicht. Ich kontaktierte auch den Verkäufer, er sicherte mir zu, das Gerät ohne Mängel und Bruch gesendet zu haben und meinte dann, das Paket sei versichert, bei Transportschaden müsse Hermes haften. Was kam: Ich schrieb Hermes 5 mal an, muss man, sonst lassen die einen links liegen, die teure 0180... wollte ich nicht anrufen. Als ich Antwort erhielt wurde auf die AGB verwiesen und erklärt, dass die den Schaden nicht bezahlen. Jetzt stand ich als Endverbraucher dumm da, schrieb nochmals Hermes an, meist beim 3. Male antworten die, aber dann wieder „Schaden kann nicht übernommen werden“. Warum ist dann ein Paket versichert? Ja, die Verpackung war dann wohl nicht die richtige heißt es, sonst wäre das Gerät nicht kaputt gegangen. So sitz ich nun auf dem Schaden.
Besten Dank, Hermes-Versand! Also Finger weg! -
Hermes Versand mit ganz schlechtem Service
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich sollte ein Paket bekommen. Nachdem ich nicht angetroffen wurde, habe ich eine alternative Zustelladresse auf dem hinterlegten Schein eingetragen. Die alternative Zustellung sollte 2 Tage später erfolgen. Nachweislich war die Schelle nicht defekt und es war auch den ganzen Tag jemand zu Huase, aber man bekam nur eine weitere Benachrichtigungskarte. Nach einenm Anruf im Kundenservice-Center wurde ein erneute Zustellung beantragt. Wieder sollte ich 2 Tage warten. Und auch diesmal ist niemand aufgetaucht. Nach einem erneuten Anruf beim Kundenservice gab es dafür keine Erklärung und mein Paket wäre aktuell nicht auffindbar. Der Kundenservice war sehr unfreundlich und inkompetent. Ein Vorgesetzter/Teamleiter war natürlich nicht zu sprechen. Auch nach mehrmaliger Nachfrage und Drängen auf die Teamleitung hat man meinem Wunsch nicht entsprochen. Stattdessen wurde ein Rückruf zugesagt, der natürlich auch nicht erfolgt ist. Diese Art mit seinen Kunden umzugehen ist unter aller Sau. Ich selbst habe leider schon mehrfach die gleiche Erfahrung machen müssen und nehme Abstand davon, Sendungen über Hermes zu verschicken. Wenn ich Waren bestellen möchte und nur Hermes als Dienstleister beauftragt werden kann, verzichte ich lieber ganz. Nur Ärger und unnötige Wartezeiten mit einem nicht vorhandenen Kundenservice. Einfach eine ganz schlechte Dienstleistung.Antworten -
Hermes Zustellung, null Service
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Hermes ist einfach schlecht und kein Service. Angeblich Annahme verweigert, obwohl niemand zu hause gewesen. Jetzt wird die Sendung zum Versender zurückgeführt. Nie mehr wieder Hermes.Antworten -
HERMES angeblich keiner zu hause NIE WIEDER
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
es ist echt der wahnsinn, was man mit hermes erlebt ... man bestellt was und sieht im Internet in der Zustellung...man beobachtet den ganzen morgen den verlauf und sitzt zu hause rum...dann tadaaaa der eintrag EMPFÄNGER WURDE NICHT ANGETROFFEN....frage mich, wo ich in dem Moment war...da wir dringend drauf gewartet haben...bin wohl kurzzeitig ins koma gefallen oder wie....dann ruft man an und die sagen einem das kann nicht sein usw....man vereinbart mit denen für den nächsten werktag eine neue Zustellung, gleiche Adresse und das sie an der 2. klingel mit dem anderen namen klingeln können.....ok kein Problem die aussage laut hermes.....der nächste werktag. wartet man wieder. ruft wieder da an. usw....und dann eine mega kompetente Auskunft ...dadurch, das sie eine andressänderung vorgenommen haben, dauert es 2-3 tage ....ADRESSÄNDERUNG das der Fahrer auch bei der 2 klingel sprich 2 Bewohner im haus das paket abgeben kann!!! ich lache mich Tod! also Service wird bei hermes sehr groß geschrieben....nicht mal ne Abholung in deren lager ist möglich aus sicherheitsgründen war eine aussage...also wer wichtige und dringende Sendungen so wie ich erwartet und diese dringend braucht; NIEMALS mit hermes kommen lassen....das kostet nur nerven und viel Geld, wenn man auf die Sendung angewiesen ist ... Ach und sauer sein darf man am Telefon auch nicht, dann wird einem gleich gesagt das der HERMES KUNDENSERVICE auch auflegen kann und sich sowas nicht anhören muss....Antworten
1+mit **** hoffe das die Mitarbeiter auch mal auf was warten und sowas selber mal erleben .... oder die sind direkt so schlau, weil sie das kennen; uns lassen es mit einem kompetente paketdienst kommen.... -
Antwort
so was findet man nun aktuell im verlauf :Antworten
14.03.2016 13:13:55 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
14.03.2016 13:10:22 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
12.03.2016 14:47:39 Der Empfänger hat eine WunschErsatzadresse für die Zustellung gewählt.
12.03.2016 14:47:39 Der Empfänger hat einen WunschTag für die Zustellung gewählt.
12.03.2016 12:58:18 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
12.03.2016 09:54:47 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
frage mich echt was da schief läuft -
Unfassbar langsam und unzuverlässig
- Nachteile: unzuverlässig, kostenpflichtige Hotline, unflexibel, unfreundlicher Kundenservice, langsam, Online-Portal unbrauchbar
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren
Wieder einmal eine Sendung mit hermes, die eine Laufzeit von über 5 Werktagen bzw. fast 6 Tagen benötigt - wohlgemerkt für eine Strecke von circa 250 km (Köln - Nürnberg).Antworten
Anschließend wieder die Information im Online-Portal, dass die Zustellung morgen erfolgt. Am morgigen Tag dann der Eintrag, dass das Paket mal wieder im Deport verwahrt wird. Damit erfolgt die Auslieferung erneut später.
Der Bitte, dass Paket umzuleiten, konnte man an der kostenpflichtigen Hotline auch nicht nachkommen. Obwohl das Paket zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal im Zieldepot Nürnberg angekommen war.
Sonderlich freundlich war die Dame dann letztendlich auch nicht.
Fazit: 5 Werktage, für mich sehr langsam. Unflexibel, da keine Änderung der Zustelladresse möglich und dazu noch unfreundlich.
Ich hoffe, dass die Person, die das Paket diesmal zustellt, wenigstens eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlässt. Ansonsten kann ich es wieder bei allen Nachbarn suchen.
Auf meine Anfrage, ob ich mein Paket selbst im Depot abholen kann, erhielt ich ebenfalls keine Antwort, auch nicht per Kontaktformular / E-Mail.
Alles Bestens also. -
Und wieder hat die Zustellung nicht funktioniert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Heute morgen hat Hermes angeblich versucht, ein Paket zuzustellen. ich habe vorher KEINE Ankündigungsnachricht bekommen und lag krank im Bett - hätte also die Klingel gehört, wenn sie denn benutzt worden wäre...Antworten
Ein Anruf im Hermes-Depot ergibt, dass man generell keine Emails verschickt, sondern vorher anruft. Komisch, hab ich so noch nie gehört.
Heute kann der Bote auf keinen Fall mehr vorbeikommen, denn er ist bereits in einem anderen PLZ-Gebiet - obwohl ich um 11:30 am Briefkasten war und die Nachricht die Uhrzeit 11:10 trägt.
Der nächstmögliche Auslieferungstermin ist: Achtung: NÄCHSTE WOCHE MONTAG!
Heute ist Dienstag.
An alle mein Rat: Wenn man die Wahl hat, NIE freiwillig Hermes wählen. -
Hermes Monopol, Otto, Amazon usw. könnnen einem nur leid tun
- Nachteile: absolut kein Service, unzuverlässige Auslieferung, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Hermes Einrichtungsservice für Großpakete.Antworten
Was die sich erlauben, ist wirklich kein Witz mehr. Otto, Amazon usw. können einem nur leid tun, denn wenn sie mit Hermes versenden müssen, gibt es Probleme..
Wir sind umgezogen und haben im letzten Jahr einige Bestellungen (Fernseher, Möbel, usw.) getätigt.
Wenn ich schon die Nachricht bekommen habe „Der Hermes Einrichtungsservice liefert“ bekam ich Schweißausbrüche.
Bei 24 Stunden-Lieferung nimmt man einen halben Tag frei und wartet vergebens und muss sich vom Fahrer abends um 19.15 Uhr noch irgendwelche Entschuldigungen anhören, die man sowieso nicht versteht.
Ich möchte nur mal festhalten, dass ich nichts gegen Ausländer habe, ich selbst habe einige ausländische,Freunde, die ich aber verstehe.
Letztendlich stehen die Fahrer unter enormem Zeitdruck und werden von den sogenannten Disponenten verheizt. Die halten sich im Hintergrund und setzen sich nicht mit den Kunden auseinander. Es werden weder Lieferzeiten eingehalten oder sonstige Abmachungen.
Was mich wundert, ist dass die Versender (Otto, Amazon usw.) nichts machen können.
Depot Kundenservice: unfreundlich, Fahrer: teilweise freundlich, stündliche telefonische Ankunftinfo findet nicht statt. Keine Entschuldigung, 24 Stunden-Lieferung gleich 0 Sterne usw.
Ich könnte ein Buch schreiben und kann über den Hermes-Einrichtungsservice nichts gutes berichten.
Hoffentlich gibt es bald den eigenen Amazon-Liefer-Service, vielleicht kommt dann der Hermes mal aus dem Ar....... -
Katastrophe!
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Seit vier Tagen warte ich auf ein Paket, das mit Hermes versandt wurde. Die Sendungsverfolgung sagte nach dem dritten Tag plötzlich, dass der zweite Zustellversuch erfolglos war, obwohl ich zu Hause war!Antworten
Nach einem Anruf beim "Kundenservice" wurde das Paket dann an einen von Hermes vorgeschlagenen Kiosk in der Nähe gesendet, da ich ja angeblich nie anzutreffen sei. Als ich das Paket dort am nächsten Tag abholen wollte, existierte dieser Shop überhaupt nicht mehr! Es folgte ein erneuter Anruf mit Beschwerde bei Hermes, die das Paket nun wieder an einen anderen Shop senden wollen... das Paket habe ich nun immer noch nicht. -
Hermes ist eine Zumutung
- Vorteile: Blutdruck anregend
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Sendung ID 84061162830869Antworten
Leider hatte ich wieder einmal einen Versender erwischt, dem die Hermesmisere noch nicht bekannt war. Obwohl wir 24 Stunden vor Ort sind, hat der Hermeskurier zum zigsten Mal die Ware im Netz zweimal zurückgeschickt mit der Begründung „Empfänger nicht angetroffen“. Wir alle wissen, dass es Firmenphilosophie bei Hermes ist, Waren so lange umher zu kutsche, bis der Kurier mal Bock hat, den Empfänger anzufahren. Hermes lernt es einfach nicht. Ich frage mich, wieso dieses Unternehmen überhaupt noch am Markt ist. Kontrolliert niemand die Subunternehmer? Bitte, liebe Versandhäuser, bei Versand im Bereich 06526 unbedingt Hermes meiden, Sie verlieren Kundschaft! -
Sclechtester Lieferservice in Deutschland
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Hermes is absolut der langsamste und schlechteste Kurier in Deutschland. Die Zustellung von Paketen dauert 3-5 Tage.Antworten
Aus belanglosen Gründen wurden die Pakete an den Versender zurückgeführt, was sehr großen Ärger bei den Empfängern aufbaut.
Absolut nicht empfehlenswert! -
Aus Erfahrung dauert Hermes immer zwei drei Tage länger als die anderen
...Antworten
Laut Sendungsnummer hätte ich mein Paket am 05.03.2016 bekommen sollen, aber war nicht da.
Bei der zweiten Sendungsnummer von dem gleichen Versender ist angeblich die Adresse falsch, am Sonntag war Hermes in meiner Straße, zwei Ausländer fragte ich von Hermes ob sie ein Päckchen für mich haben sie meinten nichts verstehen und sind ins Auto und sind weggefahren, das ist eine Schweinerei für mich. -
Absolute Frechheit... was haben die mit Dienstleistung zu tun?!?!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Paket am Dienstag um 15:31 im Hermes-Shop in Hildesheim aufgegeben, Übernahme am Donnerstag (!!!!) Mittag um 13:30 Uhr... Anlieferung beim Kunden am Montag Nachmittag.Antworten
Wie kann Hermes überhaupt eine Alternative sein zu anderen Dienstleistern? Selbst die Sendungsverfolgung ist eine einzige Lügengeschichte.
Leider muss man mindestens 1 Stern geben... Note "mangelhaft". Warum gibt es kein "UNGENÜGEND"? -
Reine Zeitverschwendung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Erster Versuch nach Irland zu versenden: gescheitert, weil es in Irland keine Hausnummern gibt.Antworten
Zweiter Versuch, trotz dass es jetzt bei Hermes klar ist, dass es keine Hausnummern und Postleitzahlen giebt. Eine Kontakttelefonummer wurde mitgeteilt.
Ergebnis: Keiner von Hermes hat mich hier in Irland kontaktiert, das Paket, welches Ich dringend benötige ist nicht geliefert worden. Auf Anfrage heißt es, es sei nicht mehr zur Auslieferung bereitgestellt.
Also: vergessen, abmahnen, einklagen -
Katastrophe, Paket fehlt ganz oder wird ohne Unterschrift abgestellt
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
Nein, nein und nochmal nein.Antworten
Meine letzten 6 Pakete wurden einfach abgestellt, obwohl ich teilweise Zuhause war und auch keine Abstellgenehmigung erteilt habe. Eines davon fehlt komplett, auf Nachfrage beim Kundenservice hätte angeblich mein Mann unterschrieben, der war zu diesem Zeitpunkt nachweisbar Arbeiten.
Das Paket gestern am 03.03.2016 soll ich persönlich unterschrieben haben und auch ich war zu diesem Zeitpunkt arbeiten, habe das Paket abends völlig durchnässt vor der Haustüre gefunden.
Bei den zwei Paketen vom E.t Online Shop ist nicht mal der Empfänger quittiert und scheinbar keine Unterschrift vorhanden.
Achja und mein Briefkasten kann auch Unterschriften leisten und Pakete entgegennehmen.
Kundenservicetelefonnummer bei Hermes direkt sehr inkompetent, ich habe den Sachverhalt erklärt, diese wälzen das auf die Fahrer ab und reiten auf den schlechten Sprachkenntnissen ihrer eigenen Leute herum, die sie unterirdisch Bezahlen. Die Leute, die die Leistung nicht bringen werden in diesem Unternehmen m.E. radikal ausgesiebt. Anders kann ich mir die ständig wechselnden Fahrer auch nicht mehr erklären. Die Rahmenbedingungen des Unternehmens machen es unmöglich das die Fahrer einen guten Job machen können und können sich wie in meinem Fall wohl nur mit drastischen Mitteln helfen, in dem sie anfangen Unterschriften zu fälschen. Es liegt am Unternehmen und nicht an den einzelnen Fahrern!
Nun ist aber das eine Paket komplett verschwunden, ich habe die Unterschriften der Empfänger hierfür und für die weiteren 5 Pakete angefordert und über die Online-Shops Beschwerden weitergeben lassen.
Was bleibt mir anderes übrig, ich will nicht für ein Paket bezahlen, das ich nie bekommen habe. Ich bin gespannt auf die Antwort, die innerhalb 24 h folgen soll, denn ich muss jetzt meinem Händler beweisen das ich das Paket nicht habe, trotz Unterschrift.
Ich für mich werde es ganz klar unterbinden Hermes weiterhin als Lieferdienst zu benutzen, lieber bezahle ich mehr, als solch eine Unternehmenspolitik zu fördern. -
Hermes Fahrer Tour Plz 38704 Liebenburg 10-15Uhr hatte keinen Bock zu klingeln
ich hatte heute 27.02.2016 die Sendungsverfolgung von meinen sehr wichtigen Paket verfolgt und es sollte zwischen 10.00Uhr bis 15.00Uhr angeliefert werden, wir waren den ganzen Tag zu Hause und meine Kinder spielten auf dem Hof, dann die Nachricht von der Sendungsvervolgung, (Paket konnte nicht angeliefert werden der Fahrer hätte keinen angetroffen obwohl wir zu Hause waren, ich finde es die größte Schweinerei solche Behauptungen aufzustellen, der Fahrer hatte keinen Bock wahrscheinlich wegen Samstag zeitiger Feierabend zu haben, Party geplatzt. danke Hermes Fahrer, der die Tour 38704 Liebenburg am 27.02.2016 zwischen 10.00-15-00Uhr gefahren ist, ich hätte ihnen als Chef die Künigung gegebenAntworten -
Zustellung mangelhaft
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren
Leider habe ich zum wiederholten Male negative Erfahrung mit Hermes gemacht. Der Bote klingelte, ich war sogar zu Hause, da ich wusste, dass das Paket kommt. Doch als ich die Tür öffne, ist niemand da. Ich habe zwar keine kleine Wohnung, bin aber direkt zur Tür und mit meinen 30 noch recht rüstig ;) Der Typ hat also keine 5 Sekunden gewartet. Das Paket stand herrenlos im Hausflur. Wenn ich nicht so schnell wäre, auf dem WC etc. etc., oder auch gar nicht da, was wäre dann? Dann hätte sich vielleicht jmd. anderes über meine Ware gefreut! Sehr "zuverlässig". Frage mich, ob er auch meine Unterschrift gefälscht hat für seinen Beleg!Antworten -
Paket seit 12 Tagen in Lüneburg blockiert!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service
Habe am 4.2. ein Paket im Paketshop abgegeben! Lieferung nach Schweden! Alles soweit ok, wurde abgeholt, kam in Saarbrücken an und am 6.2. kam das Paket im Verteilzentrum Lüneburg an! Seit diesem Datum ist nichts mehr passiert auf der Sendungsverfolgungsseite! Nach 4 Emails und 2 Telefonaten an die Hotline, immer noch keine Antwort oder Reaktion von Hermes! Was soll ich tun?Antworten -
Nie wieder Hermes in Bornheimerstr.
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Nie wieder Hermes in Bornheimerstr. bei OBI. Die Agentur war sehr gemein und unhöflich.Antworten
Durch so unqualifizierte Leute verliert so eine bekannte Firma Kundschaft und bekommt nur Beschwerden! -
Katastrophal, unsäglich, bodenlos...
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Zwei Pannen in den letzten beiden Monaten, die mich jetzt endgültig dazu bewogen haben, unter keinen Umständen mehr mit Hermes zu verschicken.Antworten
1. Fall: Ein Päckchen ca. 150 km weit innerhalb Bayerns benötigte 7 Tage, um anzukommen. Am 22.12.2015 rechtzeitig am Morgen im Shop abgegeben, kam es erst am 29.12.2015 an. Frohe Weihnachten!
2. Und nun der Hammer: Ein Paket nach Südfrankreich am 2.2.2016 aufgegeben. Am 4.2. war in der Sendungsverfolgung zu sehen, dass es bereits zugestellt war (überall grüne Haken). Doch im "Sendungsverlauf im Detail" war zu sehen, dass es am 4.2. um 9 Uhr 37 im Hermes Logistikzentrum sortiert worden war. Und genau 10 Minuten später hieß es, dass es "an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet" worden sei. Eine Rücksendung? Blankes Entsezen! Das blieb dann genau 10 Tage so, nichts geschah, das Paket war spurlos verschwunden. Am 11. Tag hieß es plötzlich in der Sendungsverfolgung, das Paket sei bei Relay Mondial in Frankreich und könne "im Paketshop" abgeholt werden! Und das obwohl die Zustellung im Preis inbegriffen ist! Und vor allem: in welchem Paketshop? Frankreich ist groß, Mondial Relay-Shops gibt es Tausende... Erst ein Anruf des Adressaten bei Mondial Relay führte dazu, dass das Paket dann tatsächlich am Bestimmungsort (gottseidank eine größere Stadt mit Mondial Relay-Stützpunkt) am 16.2.2016 abgeholt werden konnte. Nach 14 Tagen und nur aufgrund der Eigenintiative. Keine Benachrichtigung, NICHTS! Wie gesagt: Nie wieder Hermes... nur noch GLS, die sind wenigstens verlässlich, ausgezeichnet in Frankreich aufgestellt und verblüffend schnell (max. drei Tage nach Frankreich). -
Hermes-Disaster
Nie wieder mit Hermes!Antworten
Ich habe selten einen so wilden und unkompenten Laden gesehen bzw. erlebt. Die softwarespezifischen und organisatorischen Probleme in diesem Unternehmen sind in der heutigen Zeit ein absolutes „NOGO“.
Mein persönliches Erlebnis:
Am Donnerstag, 11. Februar 2016 werden zwei Pakete von Hermes abgeholt, Sendungsnummer und Auftragsnummer wurden übergeben. Am Freitag, 12. Februar 2016 versuchte ich die Hermes-Sendungs-Verfolgung, Ergebnis: 0.
Anruf bei Hermes: Das verstehen wir nicht!?
Samstag, 13. Februar 2016 erneuter Versuch per Auftragsnummer, Ergebnis: 0.
Am Sonntag, 14. Februar 2016 habe ich nach ergebnislosem Versuch via Sendunsverfolgung Hermes um Auskunft gebeten. Antwort des Call-Centers: Warum die Sendungsverfolgung nicht funktioniert verstehen wir auch nicht, aber die Pakete sind unterwegs Richtung Verteilerzentrum Chemnitz und gehen dann weiter in Richtung Nürnberg. Die Pakete werden zu 99% am Montag den 15. Februar zugestellt.
Montag: Wieder keine Zustellung! Anruf bei Hermes-internes Call-Center: Tut uns sehr leid, aber wir sind z.Z. in einer Umstrukturierungphase und die Aussage vom Call-Center am Sonntag war verkehrt, die Pakete gehen jetzt erst in Richtung Hannover (Verteilungszentrum) und dann weiter zum Empfänger nach Hirschbach weitergeleitet . Mit viel Glück werden die Pakete am Mittwoch den 17. Februar 2016 dort zugestellt.
Ich frage mich nun, wo sind meine Pakete? -
Inkompetenter Zusteller
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Es werden oft gar keine Zustellversuche gemscht
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Leider haben wir seit mehreren Monaten Probleme mit der Zustellung. Pakete werden per Mail und Tracking-Nr. angekündigt. Dann wartet man geduldig auf ein nicht "Hermes"-gekennzeichnetes Fahrzeug und... Pustekuchen. Kein Paket. Am nächsten Tag liest man dann in der Sendungsverfolgung, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde! So geht das am nächsten Tag wieder. Irgendwann findet uns ein Fahrer schließlich doch noch *freu*. Tja, und der Kundendienst in HH schickt nur Standardmails, dass es ihnen leid tue, dass die Ware nicht zugestellt wurde und verspricht, beim nächsten Mal einen besseren Srevice *rotfl*. Ich weiß ja nicht, wie bei denen besserer Service aussieht, so mit Sicherheit nicht! Leider sieht man bei vielen Versandhäusern nicht, mit welchem Zusteller versendet wird - erst wenn die Versandmail mit den Daten kommt. Von uns ganz dicke 0 Sterne! (Leider muss man ja einen anklicken, damit die Meinung sichtbar ist.) Für 6,95 € Porto darf ein zahlender Kunde auch eine korrekte Lieferung erwarten!Antworten -
Anlieferung und Einbau von E-Herd
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: alle, die keinen Kundenservice brauchen
Hallo, am 15.02.16 wurde der bestellte E-Herd von Otto gebracht. Der Auftrag war mit Einbau. Ich bezweifel es, dass der Mitarbeiter ein Elektriker war. Zumindest hatte er keine Ahnung vom Ausbau des alten E-Herdes. Der alte E-Herd ist nur mit 4 Klammern an der Arbeitsplatte gesichert. Diese wurden nicht entsichert, sondern rausgebrochen und somit die Arbeitsplatte beschädigt. jetzt geht die Rennerei los, wer zahlt nun die Arbeitsplatte?Antworten
Nie wieder Hermes. -
Antwort
Hallo, das ist mehr als ärgerlich. Hoffentlich klappt dann wenigstens die Schadensregulierung.Antworten
Einen E-Herd darf sowieso nur ein Fach-Elektriker einbauen und da bezweifle ich auch, dass Hermes sowas im Angebot hat :-). -
Katastrophale Organisation - Informationen im Internet stimmen nicht
- Vorteile: Online-Paket-Erstellung, viele kleine Geschäfte
- Nachteile: Preise im Shop & Internet stimmen nicht überein, Preisdifferenz
- Geeignet für: Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
Ich wollte ein Paket der Größe M abgeben. Die kleinen Erwerbstätigen (Tante Emma) Geschäfte, die Hermes Pakete annehmen, sind sehr unzuverlässig was Ihre Öffnungszeiten angeht. Ich war bei zwei Geschäften, die eigentlich noch offen sein sollten, aber geschlossen waren. Des weiteren gibt Hermes an, dass Ihre Geschäfte Verpackungsmaterial verkaufen. Kein Geschäft konnte mir Verpackungsmaterial verkaufen, obwohl es im Internet steht. Auch der Preis, als ich endlich bei DHL einen Paketkarton gekauft habe, hat sich auf einmal von 5,89 € in 6,79 € geändert, obwohl sich die Größe 50 - 80cm nicht geändert hat. Irgendwas läuft bei Hermes nicht rund. Deshalb werde ich mal DHL testen.Antworten -
Unzuverlässigste Lieferfirma mit kastastrophalem Lieferpersonal
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Von einem Versender wurde am 29.01.2016 eine Lieferung an den Hermesversand übergeben. Obwohl wir immer zu Hause waren, hat uns das Lieferpersonal angeblich zweimal nicht angetroffen. Ein ordentlicher Versender legt in so einem Fall eine Nachricht im Briefkasten ab, was aber nicht erfolgt ist.Antworten
Nach einem Anruf, der über verschiedene Zahlenkombinationen erfolgte und ca. 30 Minuten bis zur Verbindung dauerte, wurde uns die Lieferung für Dienstag, den 9.02.2016 für ca. 15 Uhr fest zugesagt.
Hierbei muss es sich aber wieder um einen Faschingsscherz handeln, da unsere Lieferung wieder nicht eingetroffen ist.
Es handelt sich hierbei um ein Kochbuch, wenn wir es bekommen, sind die Rezepte wahrscheinlich veraltet. -
Zufrieden mit Hermes - Es gibt überall schwarze Schafe.
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, freundlicher Kundenservice, billig, freundliche Telefondame im Depot, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, freundliches, kompetentes Personal im Depot
- Geeignet für: Firmenkunden, Internet-Nutzer, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Habe mal DHL erforscht und das gefunden. Ist also auch nicht besser. Es gibt gute und schlechte Zusteller. Ich bin eigentlich ganz zufrieden mit Hermes.Antworten
Jeder Zusteller macht, was er will, aber nicht, was er soll. Kann nach zwei Jahren intensiver Probleme mit DHL und der Deutschen Post nur noch Hermes als bisher zuverlässigen Paketdienst nennen. Unzählige Beschwerde und Telefonate bewirken bei DHL nichts.
Entweder kam der DHL-Zusteller gar nicht zur Zustellung oder er klingelte nicht, stand vor der Tür bzw. parkte n der Straße (habe ich an drei aufeinanderfolgenden Tagen beobachtet - macht wohl seine Pause und schreibt dann "Sendung konnte nicht zugestellt werden", um seinen "angeblichen Pflichten nachzukommen"). Weder eine Benachrichtigung im Briefkasten noch reagiert DHL auf Beschwerden. Mittlerweile schreibt der Zusteller "Annahme verweigert" in seinen Scanner....Kommt in unserer Straße - wie ich jetzt erfahren konnte - des öfteren vor....Hermes braucht meist einen Tag länger, aber die Zusteller versuchen es, die Sendung zuzustellen. Man muss dann beim Versender bitten, einen anderen Paketdienst zu wählen oder hoffen, dass der DHL-Zusteller doch mal einen Zustellversuch unternimmt. Bestelle nur noch bei Versendern, die einen Hermes-Versand anbieten.... -
Schlechtester Paketdienst Deutschlands
- Nachteile: absolut inkompetent, Viele Fahrer sprechen kein Deutsch
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Wir bekommen durch unsere Praxis für Psychotherapie und auch privat als Amazon Prime Kunde viele Pakete, so durchschnittlich 2-3 pro Woche. Auch haben wir für alle Paketdienste eine Abstellgenehmigung. Ich kann nur sagen, wenn Hermes ausliefert sind Probleme vorprogrammiert, Pakete sind angeblich ausgeliefert, kommen aber tatsächlich nie an, selbst über Amazon Prime, wo man ja einen 24 Std. Lieferservice hat, klappt es meist nicht, auch da kommen die Pakete, wenn überhaupt meist erst nach 2-3 Tagen an. Viele Fahrer sprechen kaum Deutsch, man kann sich nicht verständlich machen, sie kapieren nicht, dass sie die Pakete einfach abstellen können, es ist fast unmöglich, eine Annahme erfolgreich zu verweigern, wenn das Paket einmal wieder z. B. 3 Tage NACH dem Geburtstag ankommt, weil man nicht verstanden wird, die Fahrer kommen dann einfach am nächsten Tag wieder... Nachverfolgungslinks funktionieren oft nicht, Telefonate sind super nervig, weil man ewig braucht, bis man durch kommt, bringen dann meist aber auch nicht weiter..... Hermes mag ein günstiger Logistiker sein, genauso billig ist aber dann auch die Leistung! Mittlerweile lasse ich mich nicht mehr auf das nervige Hickhack mit Hermes ein, wenn mal wieder ein Paket verschollen ist. Ich setzte mich gleich mit der Firma bei der ich bestellt habe in Verbindung. Meist sind die sehr kundenfreundlich und kümmern sich. Wenn nicht, storniere ich wegen zu später oder fehlender Lieferung und bestelle woanders. Ähnlich schlecht ist nur DPD, super dagegen klappt es mit der Post bzw. DHL, auch GLS, UPS funktionieren meist ganz gut. Aber Hermes? ABSOLUT NICHT ZU EMPFEHLEN!!!Antworten -
Adresse nicht gefunden, Lieferung nach 12 Tagen, 2 Telefonate, Dame sehr nett, Herr unverschämt
- Vorteile: freundliche Telefondame im Depot
- Nachteile: 0180er-Nummer
Bestellung von Amazon sollte am Folgetag zugestellt werden. 12 Tage später kam sie dann endlich nach mehreren Telefonaten an. Im Versandverlauf hieß es: "Adresse nicht gefunden". Die Adresse ist absolut offensichtlich. Also scheinbar nur eine Behauptung. Können die Fahrer das Navi nicht bedienen? Und dann wird das Paket im Verteilzentrum abgelegt und keiner kümmert sich mehr. Hermes ist der Götterbote der griechischen Mythologie. Da würde man einen vernünftigen Umgang mit Mitmenschen erwarten. Eine Mitarbeiterin hat auch nicht enttäuscht, sie war super nett am Telefon, der Kollege aber, einen Tag später beim nächsten Telefonat, meinte auf mich bezogen "frustrierte Hausfrau". Hier wäre ein Seminar zum Umgang mit Kunden zu empfehlen - ob's hilft? Zusammenfassend: Bodenlos, schlechter als alle anderen Zustelldienste. Aber die Mädels sind nett.Antworten -
Antwort
Hermes, der griechische Götterbote, hat wohl jetzt mehr für Fußball übrig als für seine Kunden. Das sind wir, die ja die Versandkosten bezahlen.Antworten
Gruß pretty -
Absolut unzuverlässig!!!
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Zusteller kommt nicht, gibt aber in der Sendungsverfolgung an, dass er niemanden angetroffen hat .Beschwerde bei Hermes bringt nichts.Antworten
Auch am nächsten Tag das gleiche Spiel - Zusteller kommt nicht, gibt aber wiederum an, niemanden angetroffen zu haben. Beschwerde bei Hermes wieder ohne Erfolg. Paket kann jetzt von mir nächste Woche in einem Paketshop selbst abgeholt werden - toller Service! -
Hermes ist mehr als enttäuschend!
- Nachteile: 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ich habe bei Amazon 2 Matratzen gekauft. Und alles war gut bis zum HERMES... Freundliche Nachrichten dass Lieferung kommt Morgen zwischen 10 und 14 Uhr, die ganzen Tag habe ich zu Hause gewartet und um 14 Uhr pünktlich noch ein "freundliches Anruf". "Wir haben vergessen Ihre Waren im LKW nachladen. Kommt nicht Heute, nicht Morgen, nicht Übermorgen, sondern anfangs nächste Woche."Antworten
Absolut inkompetent. Ich habe die ganzen Urlaubstag verloren und muss noch ein beim Arbeitgeber beantragen. Und ich bin nicht sicher dass endlich kriege ich meine Waren.
Ich finde das eine bodenlose Schweinerei.
Und werde nie wieder etwas bestellen, was mit Hermes versendet wird!
Unglaublich langsamer Versand -
Unzuverlässig und unkalkulierbar, ob überhaupt das Paket ankommt
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Hatte noch vor einem halben Jahr eine gute Meinung von Hermes.Antworten
Nun geschieht es schon zum zweiten Mal. Jeweils ein Paket nach Berlin gesendet.
Alles läuft gemäß Paketverfolgung bis zum Verteilerzentrum Charlottenburg/Berlin. Dann stockt alles.
Paket wird nicht ausgeliefert weil Adresse nicht bekannt oder das Paket wird einfach nicht ausgeliefert.
Wenn ich dann nach einer vollen Woche reklamiere wird man auf den nächsten Tag vertröstet. Aber auch dieser nächste Tag ist ein verlorener Tag. Dann melde ich die Zustelladresse auf einen Hermes-Shop um, und siehe da die SEndung wird am nächsten Tag dort ausgeliefert.
Fazit
Mir scheint, dass Hermes rießige Probleme beim Paketzusteller (letztes Glied in der Kette) hat. Kein zuverlässiges Personal oder arme ungeschulte Mitarbeiter, welche absolut überlastet sind.
Ich werde keine Pakete über Hermes mehr nach Berlin senden -
Auf mein Paket über 5 Monate gewartet, Hermes nicht zu empfehlen.
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, freundliches, kompetentes Personal im Depot
- Nachteile: nicht immer freundliches Hotline-Personal, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
habe bei Ebay am 22.07.2015 eine Multimedia Box gekauft Geld sofort überwiesen und das war's. Habe mehrmals die Schlaue Nummer 01806 angerufen und auf unfähiges Personal gestoßen. Am 07.01.2016 habe ich erneut Kontakt mit der Hermes Logistik Gruppe Hamburg aufgenommen und Unterlagen zugefaxt inclusive Bankverbindung für Rückerstattung.Antworten
Und siehe da geschah ein Wunder, das Paket ist aufgetaucht und mir wurde mitgeteilt wird am 13.01.2016 geliefert. Das haben die Leute eingehalten wurde tatsächlich geliefert. Auf meine Anfragen warum nicht früher, oder wo war das Paket über 5 Monate Lagerung, bekam ich keine Antwort. Auf dem Paket ist ein Vermerk 20.08.2015 aber mit einer anderen Vorgangsnummer versehen. Habe gefragt warum die Vorgangsnummer gerändert wurde, auch keine Antwort bekommen.
Der Original Aufkleber des Versenders wurde ja auch entfernt, warum konnte und wollte mir Hermes Versand nicht beantworten.
Aber die Fahrer des Hermes Versands können am wenigsten, die ackern den ganzen Tag für wenig Geld.
A.J aus Bonn -
Termine werden nicht eingehalten
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, halten Termine nicht ein
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
So langsam habe ich buchstäblich die Nase voll von Hermes. Gerade heute, am 23.01.1016, hatte Hermes eine Sendung angekündigt für die Zeit von 10:30 - 12:30 Uhr. Als die Sendung um 17:00 Uhr immer noch nicht eingetroffen war, habe ich den Kunden dienst per Email kontaktiert. Antwort habe ich nicht erhalten. Um 18:00 Uhr habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert. Mir wurde versichert, dass die Sendung bis 20:00 Uhr eintreffen würde. Inzwischen ist es 20:30 Uhr. Die Sendung habe ich nicht erhalten.Antworten -
Schlechter Zustelldienst
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Kann mich den Vorrednern nur anschließen, werde nie wieder Hermes als Versandoption wählen beziehungsweise anbieten.Antworten -
Mal wieder Paketverlust, diesmal Medikamente
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Wie kommt Hermes hier auf eine Testnote von Befriedigend?Antworten
Ich habe dieses und letztes Jahr vier Pakete über Hermes bestellt.
Was soll ich sagen, zwei kamen korrekt an, eines wurde zerfetzt vor die Wohnungstür gestellt und eine Medikamentenlieferung wurde mit gefälschter Unterschrift als zugestellt gelistet, obwohl ich nie etwas erhalten habe. Toll, wenn man krank im Bett liegt und auf die Medikamente wartet!
Also ich gehe jetzt gerichtlich gegen Hermes vor! -
Unverschämt und unzuverlässig!
Ich hatte auf ein Paket gewartet und online über die Sendungsverfolgung gesehen, dass mein Paket in Zustellung ist. Da ich das Paket dringend benötigte, blieb ich zu hause und wartete auf die Zustellung. Doch Hermes kam NICHT! Auch die darauffolgenden Tage blieb ich zu hause und wartete auf mein Paket, doch es kam NICHT! An allen Tagen war ich laut Sendungsstatus von Hermes angeblich nicht anzutreffen.Antworten
Dies war nun schon mehrfach so der Fall. Dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, ist unverschämt und zudem eine dreiste Lüge! Ich habe keine Ahnung wo der Auslieferer war, aber bei uns war er jedenfalls NICHT!
Es wird behauptet, man wurde nicht angetroffen, statt dessen sitzt man zu hause und wartet, aber Hermes kommt erst gar nicht! Dies scheint wohl gängige Praxis bei Hermes zu sein. Da wir das Problem bereits seit Jahren mit Hermes haben und auch von Bekannten und Verwandten wissen, dass dies dort auch diese Probleme gibt, ist wohl anzunehmen, dass die Fahrer von Hermes wohl keine Lust haben, die Pakete auszuliefern.
Ich hatte das Lieferfahrzeug sogar schon mehrfach gesehen, als es am Haus vorbeifuhr, als ich auf ein Paket gewartet habe, das sich laut Sendungsstatus in Zustellung befand. Kurz darauf, nachdem der Auslieferer vorbeigefahren war und ich wartete, war zu lesen, dass mein Paket nicht zugestellt werden konnte, da ich angeblich nicht anzutreffen war.
Selbst auf eine 24-Stunden-Lieferung eines Versandhauses, für die ich einen teuren Aufschlag zahlen musste, musste ich statt 24 Stunden sogar 4 Tage warten. ...
Zudem wurden in der Vergangenheit Pakete mehrfach bei Nachbarn abgegeben, obwohl ich zu hause war und auf das Paket wartete. Bei mir wurde nicht einmal geklingelt und es wurde auch keine Benachrichtigungskarte hinterlassen.
Man muss dann darauf hoffen, dass der Nachbar von selbst auf einen zukommt und das Paket bringt, oder man muss sich bei allen Nachbarn durchfragen, bis man sein Paket gefunden hat. -
Hermes braucht kein Mensch
- Nachteile: absolut kein Service, unfreundliche Fahrer, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Ich persönlich verschicke seit min. 7 Jahren nichts mehr mit Hermes. Online-Bestellungen vermerke ich „nicht mit Hermes“. Bekomme ich trotzdem die Lieferung mit Hermes, kommt der Versender auf meine Blacklist.Antworten
Sitze gerade am Notebook, es klingelt wie wild unglaublich Sturm. Als ich das Fenster öffne, sitzt der Hermesfahrer schon wieder im Auto. Paket Nachbar nix da.
Sage ich komme runter, meinem Nachbarn zuliebe. Bin noch auf der Treppe, da klingelt der Depp schon wieder Sturm. Kann auch beim Nachbarn nicht lange geklingelt haben, da er mitten auf der Straße parkte und den Verkehr staute.
Oft klingeln die hier in der Straße gar nicht beim Kunden, sondern geben es gleich an einer Stelle ab und sagen: Nachbar nicht zu Hause. Oder es kommt vom Versender irgendwann eine Mail: Adresse unbekannt.
Unfreundliches, unwilliges, unfähiges Personal. -
Hinterhältig & Scheissegal
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Am Gartentor steht Warnung vor dem Hunde, er geht rein und lässt das Gartentor offen.Antworten
Dann läuft mein Hund Richtung Gartentor, ich sag den Hermes Typen noch er solle es zu machen; er macht es nicht!
Er geht weiter und schaut sich an wie mein Hund abhaut.
Als ich ihn fragte, warum er es nicht zugemacht hat, wie ich es ihn gesagt hab, sagt er mir nur: IST ja nicht mein Hund hier ihr PAKET!
Darauf wurde ich sehr unfreundlich!
Dann sagte er nur noch viel spass mein nachsten mal !
Und jetzt kommt der Hammer bei der nächten Lieferung gab es meine Adresse nicht (3 zustellversuche) und zurück zum Absender!
Ich hab mich beschwert; jetzt finden Sie meine Adresse wieder, aber zu 90% muss ich es im 1,8km entfernten Paketshop abholen. -
Verlorene Pakete,
- Vorteile: schlechte Fahrer, im Vergleich mit anderen Versender ... katastrophal schlecht
- Nachteile: absolut kein Service
Wenn eine Paketlieferung an eine Firmenadresse zugestellt wird und die nachweißlich an einem Samstag vor Weihnachten...Antworten
Wenn diese Firma nachweißlich an Samstagen geschlossen ist...
Wenn nicht nur ein Paket fehlt, sondern mehrere...
Wenn der Fahrer ..so berichtet von einem seiner Kollegen... in Trunkenheit 22 Pakete entsorgt und nicht mehr aufzufinden ist!!!!
Ist das meiner Meinung auch ein Problem des Versenders Hermes und nicht wie von Ihnen kommuniziert ein Thema, das der Kunde mit dem Versender klären muss!!!
Die Service--Wüste an der Hotline ... bei völlig überteuerten Gebühren!! -
Nie Wieder Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Einfach faul, bringen sogar nach tel. Nachfrage das Paket nicht.Antworten
Es heißt einfach, die Adresse kann man nicht finden. -
Faul
- Vorteile: billig
- Nachteile: klingeln gar nicht mehr bei mir an der Haustüre, sondern bringen es direkt zum Nachbarn
Unser lieber Hermesbote meint, nur weil hier öfter keiner da ist (wir arbeiten alle im Krankenhaus - Schichtdienst), klingelt er erst gar nicht mehr, sondern lädt alles beim Nachbarn ab.Antworten -
Schlechter Service
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Online angegeben als an mich zugestellt, aber die Ware habe ich überhaupt nicht erhalten. Einmal wurde bei mir am Sonntag geliefert (ich war zufällig zu hause) und nicht am Freitag, wie angegeben. Ich versuche so wenig wie möglich, die Ware mit Hermes zu bekommen, das Unternehmen ist wirklich eine Katastrophe.Antworten -
Hermes ist definitiv nicht zu empfehlen!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Leider habe ich hier wirklich nichts positives zu berichten.Antworten
Ich habe jetzt mehrmals auf Pakete gewartet, die per Hermes versendet wurden. Angefangen hat es damit, dass Hermes die falsche Adresse eingegeben hat und das Paket dann leider woanders angekommen ist. Nach 3 Wochen! erreichte mich das Paket dann endlich.
Beim anderen Mal war der Empfänger (also ich) angeblich nicht anzutreffen, obwohl ich wirklich den ganzen Tag zu Hause gesessen habe und sehnsüchtig auf mein Paket wartete. Am Nachmittag sah ich den Eintrag bei der Sendungsverfolgung, rief bei Hermes an, sagte, dass ich die ganze Zeit zu Hause war und sonst das Paket auch abholen würde. Ich wurde damit vertröstet, dass mir das Paket morgen auf jeden Fall bis 13 Uhr geliefert werden würde. Um 13:30 Uhr am nächsten Tag war natürlich noch nichts da und ich rief wieder an. Es würde ihnen leid tun, spätestens um 18 Uhr wäre es aber dann wirklich da. Um 18:20 Uhr erneut angerufen. Dann wurde ich auf 20 Uhr vertröstet. Um 21 Uhr, als immer noch ein Paket da war, rief ich wieder an und endlich erfuhr ich die Wahrheit. Das Paket hat den Tag die Packstation gar nicht erst verlassen. Er könne nicht verstehen, wieso ich immer auf spätere Uhrzeiten vertröstet wurde, wenn doch niemand mit dem Paket losgeschickt wurde.
Ich finde das eine bodenlose Frechheit!
Und werde nie wieder etwas bestellen, was mit Hermes versendet wird!
Schade, dass man mindestens einen Stern vergeben muss. Von mir hätten sie keinen bekommen.
2 Tage zu Hause sitzen für nichts, man hat ja nichts besseres zutun. -
Unzuverlässiger Paketdienst
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig, teilweise freundliche Boten
- Nachteile: inkompetent, unzuverlässige Auslieferung, lange Lieferzeiten, 0180er-Nummer, Boten sprechen teilweise nur schlecht deutsch
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Hermes ist zwar billig, seit einiger Zeit aber leider zunehmend unzuverlässig.Antworten
Ich habe schon ein Paket bekommen, das nicht nur auf einen völlig anderen Namen und eine andere Straße adressiert war, sondern auch in einer ganz anderen Stadt. Dafür war mein Paket ebenfalls an eine völlig falsche Adresse geliefert worden. Das habe ich dann erst nach Beschwerden und geraumer Zeit doch noch bekommen. Oft dauert es mehrere Tage, bis ein angeblich in der Zustellung befindliches Paket auch wirklich zugestellt wird. Ein Zeitraum für die Zustellung wird in der Sendungsverfolgung nicht genannt. Auch eine Paketankündigung per E-Mail gibt es offenbar, anders als bei DHL, nicht.
Ganz aktuell wurde ein Paket wieder an einen falschen Empfänger mit völlig anderem Namen zugestellt und ist seitdem verschollen. Auf meine Beschwerde erhielt ich die Antwort, dass es bis zu einer Woche dauert, bis der Verbleib geklärt ist. Ob ich es überhaupt noch bekomme, ist völig offen.
Die Auslieferungsfahrer beherrschen oft kaum unsere Sprache und können daher Adressen nicht richtig lesen. Es scheint sich dabei vielfach um Fahrer von Subunternehmen zu handeln, die vor allem billig sein müssen und anscheinend unter hohem Zeitdruck stehen.
Fazit: Wer besseren Service möchte, ist bei der Post immer noch besser aufgehoben, auch wenn die etwa teurer ist. -
Pakete weg ohne Erklärung
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Jede 2te Lieferung von Hermes bis heute verschwunden. Kundendienst liefert keine Informationen.Antworten -
Hermes nie wieder
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Am 19.12.2015 gab ich bei einem Paketshop 3 Pakete auf.Antworten
Die Aussage des Paketshop-Mitarbeiter das für gewerbliche Pakete keine Anmeldung notwendig sei glaubte ich.
Zwei Sendungen wurden am 22. bzw 23. zugestellt
Die 3. Sendung innerhalb der Stadt ist heute noch unterwegs.
Nach 2 Telefonaten wurde ich von der "Service-Kraft" darüber informiert das die Sendung nicht zugestellt werden konnte. Zustellversuch bei einer gewerblichen Sendung um 7.30 und um 21.13 in einer Arztpraxis. Nach Aussage der Praxis-Mitarbeiter beginnt die Arbeit in der Praxis um 7.30 mit mind 3 Mitarbeiter. Wir mussten die Ware neu fertigen, daß der Kunde heute sein Ware bekommt.
Aussage der "Service-Kraft mit Aufgabe der Sendungen habe ich den Zustellzeiten von Hermes zugestimmt.
Richtig man sollte zuerst bei solchen Firmen das Kleingdruckte lesen.
Meine Meinung ein Dienstleister der bei gewerblichen Empfängern erwartet, bis 21.00 auf ein Paket zu warten, ist so gut wie der Zusteller, der eine Praxis um 21.13 anfährt.
Die Sendungverfolgung ist zeitweise um Tage versetzt. -
niemals mit HERMES versenden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die nichts zu versenden haben
Wieder reingefallen: Der Hermes-Versender war 2 Häuser weiter als meine Wohnung ... DHL und UPS ein paar Straßen weiter. Ich war faul ... und so bin ich zu Hermes gegangen und habe in der letzten Dezemberwoche 8 versichterte Pakete für den Versand aufzugeben.Antworten
Laut Tracking befinden sich 3 Pakete seit 8, 10 und 14 Tagen im Verteilzentrum von Hermes. 2 weitere Sendungen [von den 8] kamen mit deutlichen Verspätungen - jeweils 6 Tage - an. Die Kunden waren verständlicher Weise sauer. Als Ebay-Verkäufer musste ich denen einen Nachlass geben.
Für die Zukunft werde ich wieder zu altbewährtem greifen: Wer bei Ebay etwas von mir kauft, der darf sich alles wünschen ... allerdings HERMES-Versand werde ich ihm VERWEIGERN ... für kein Geld der Welt. -
Hermes ist eine absolute Katastrophe.
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Sendungen die über Ebay gekauft wurden sind aus dem Hermesfahrzeug abhanden gekommen und nie wieder aufgetaucht...Antworten
langwieriger Kontakt mit dem Verkäufer war nötig....Reaktion von Hermes = Null.
Ware am 24.12.15 bestellt....Adresse am 29.12.15 nicht gefunden!!!!!
Angeblich sollte das Päckchen am 04.01.16 in einer Zweigstelle abgegeben werden...Fehlanzeige....dann hiess es am 05.01.16...was war heute nicht da...mein Päckchen. Es wurde zurückgeschickt. Telefonate mit Hermes kann man sich eh sparen. Und noch ein Wort, falls hier Hermes mitliest: LEUTE MACHT ENDLICH EUREN JOB.
Ein Stern für dieses Unternehmen ist noch viel zu viel. -
Päckchen eine Woche unterwegs, unfreundlicher schnippischer Kundenkontakt
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren
Habe am Samstag ein Päckchen abgegeben, dies ist dann Montagmorgen bereits gegen 10.30 Uhr abgeholt worden. Seit Dienstag liegt es nunmehr bei Hermes in Speyer herum. Fernmündlicher Kontakt, der auch noch 20 Cent kostet, war schnippisch und unfreundlich. Schließlich habe man am Donnerstag einen Feiertag gehabt und das Päckchen würde auch schon am Samstag , dem 09.01.2016 zugestelltAntworten
Auf meinen Einwand , dass DHL schneller zustelle, erhielt ich die Antwort es stehe mir frei einen anderen Versand Service zu wählen. Es ist mir unverständlich, warum das Päckchen weder am Dienstag, noch am Mittwoch, noch am Freitag in Speyer bewegt wurde. Macht man dort wegen eines Feiertages Betriebsferien? -
hermes nie wieder
- Geeignet für: Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
finde es unverschämt, das sie einfach pakete zurückschicken und dann noch drauf schreiben: annahme verweigert, obwohl man zu hause ist. der fahrer ist unfreundlich: warum bringen sie die sachen nicht in die hermes-shop, wo man es dann abholen kann und mir nicht so ein mist erzählen als nachnahme geht das nicht. komisch bei dhl geht das auch. ich kann auf die verzichtenAntworten -
Hermes braucht kein Mensch
Weil es bei der Post vor Weihnachten so voll war, habe ich Hermes gewählt, preiswerte und schnelle Abfertigung. Doch das war es auch schon. Nach mehreren telefonischen und schriftlichen Anfragen nur ein inhaltsleeres Hinhalten. Und jetzt nach 14 Tagen die verblüffende Auskunft: eine „fehlerhafte Zustelladresse“. Das ist schon sehr merkwürdig. Die Deutsche Post hat mit eben dieser Anschrift den Adressaten stets gefunden und zwar innerhalb von 4 Tagen. Hermes benötigt zwei Wochen, um festzustellen, daß man es nicht kann. Nun soll ich immerhin selbst mit diesem meinen Weihnachtsgeschenk überrascht werden. Wie, das kann ich mir aus Erfahrung auch schon denken. Man wird sich richtig Mühe geben, die eigene Unfähigkeit dadurch zu lindern, in dem man die Adresse bis zur Unleserlichkeit zukleistert. Immerhin könnte es ja unter dem Strich dann wirklich so sein, daß ich wertmäßig nur die 5.49 € an Versandgebühren einbüße, wenn dann nicht auch noch die Absenderanschrift gleich auch noch unlesbar gemacht worden ist. Wie auch immer, mit dem Ärger und der Enttäuschung über ein nicht angekommenes Weihnachtsgeschenk bleibe ich allein. Hermes ist für mich wirklich ein so großartiger Nicht-Dienstleister, daß man auf den in Zukunft gut und gerne verzichten kann.Antworten -
artikel wurde falsch geliefert
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
HABEN BEI OTTO EIN KOMPLETTES SCHLAFZIMMER BESTELLT WAS DANN AUCH AM 11.11.2015 VON HERMES GELIEFERT WURDE. NACH DEM WIR ES AUFGEBAUT HABEN MUSSTEN WIR FESTSTELLEN, DAS DIE MITTLERE TÜR NICHT ZU DEM SCHRANK PASSTE. DAS HABE ICH DANN UMGEHEND MITGETEILT SEID DEM STÄNDIGER E-MAIL VERKEHR. DANN BEKAMEN WIR EINEN SCHRIFTLICHEN TERMIN, DER WAR AM 28.12.2015 ZWISCHEN 10-14 UHR FÜR DIE ERSATZTÜR. LEIDER ERSCHIEN AN DIESEM TAG AUCH KEIN HERMES. DAS IST EINE VÖLLIGE VERARSCHE. MAN WIRD STÄNDIG MIT NEUEN VERTRÖSTUNGEN HINGEHALTEN.Antworten -
Unglaublich langsamer Versand
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Ich habe mir online etwas bestellt (Schuhe).. und das vor knapp 1 1/2 Wochen. Die Schuhe sind immer noch nicht angekommen. Wenn dann doch mal etwas ankommen sollte, wird es mir von einem unhöflichen kaugummikauenden Typen hochgebracht der einem nicht einmal tschüss sagt.Antworten
Wenn man anrufen will, kann man mit einer Computerstimme quatschen die einem ja total viel Info geben kann.
Ich werde es vermeiden, dass mir weiterhin Sachen per Hermes geliefert werden bzw ich werde niemals per Hermes versenden.
Ich werde nur(!!) per DHL versenden. -
Wo Licht ist, ist Schatten
Dem völligen Verriss von Hermes kann ich so nicht zustimmen.Antworten
Als Versender bin ich mit Hermes recht zufrieden. Ein Beispiel: der Hermes-Shop in 2 km Entfernung ist ein Tabakladen, wo ich zu zivilen Zeiten meine Sendungen abgeben kann. Was DHL absolut nicht leistet. In 5 Km Entfernung ist eine Tankstelle, da kann ich 24 Stunden mal 7 Tage Sendungen einliefern. Die Preise liegen zum Teil unter DHL Niveau, es gibt immer eine Sendungsverfolgung.
Als Empfänger bin ich weit weniger zufrieden. Die Sendungsverfolgung ist nicht zeitnah. Die Sendung dauert immer länger als beim Mitbewerber.
Fazit:
Hermes ist nicht besser und nicht schlechter wie die anderen Paketdienstleister. -
Lieferversprechen 1-2 Tage ist ein Witz - Sendungsverfolgung einfach nur arm
4 Tage Versanddauer innerdeutsch sind heute einfach nicht mehr zeitgemäß. Dazu kommt eine sehr schlechte Aktualisierung der Sendungsverfolgung, einfach ein Witz!!Antworten
Also mal wieder am falschen Ende gespart.
Wann immer ich es beeinflussen kann, werde ich zukünftig auf Hermes verzichten!!
-
Hermes ist mehr als enttäuschend!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Guten Tag.Antworten
Wurde heute Morgen aus dem Bett geschmissen, als ein Paketdienstmitarbeiter von Hermes bei uns Sturm klingelte! Gut, ich ging zur Tür und machte ihm auf. Es war ein Gerät, das ich woanders günstiger erworben habe, deswegen wollte ich, dass er es zurückschickt.
Als ich das sagte, ist der Mitarbeiter von Hermes lauter geworden und beschwerte sich. Er ging zur Tür des Treppenhauses und knallte diese zu! So nie wieder Hermes! Kann es allen auch abraten, sehr unfreundlich und sehr langsam!
Mfg, Alexander -
Langsamer Versanddienstleister und keine funktionierende Paketverfolgung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren
Von allen Versanddienstleistern definitiv der langsamste. Da bestellt man schon extra mit einem "Service Level Gold" (Mindfactory) wo einem garantiert wird, dass ein Paket am selben Tag verschickt wird (was auch geschehen ist) und trotzdem muss man, jetzt schon drei Tage, auf sein Paket warten.Antworten
Die Paketverfolgung ist ein Witz. Der Status zeigt immer nur von "Paket wurde elektronisch an Hermes gemeldet" bis "Paket angekommen" an (zwei Bestellungen innerhalb von zwei Wochen).
Telefonsupport zudem super unfreundlich.
Letzte Bestellung! -
Lange Versandzeit
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Ich bestelle viel im Internet.Antworten
Hermes ist der langsamste Paketdienst von allen.
In Zukunft werde ich Lieferanten, die per Hermes versenden, ausschließen. -
Schlechtester Versender aller Zeiten
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Dies war der dritte (und letzte) Versand mit Hermes.Antworten
Einer schlimmer als der Andere. Unfähig, eine perfekte Firmenadresse zu finden, dann um es dem Boten zu erleichtern neuer Wunschtermin (beim Pförtner abzugeben), klappt auch nicht, dann Feiertage. Nächster Werktag wieder kein Paket. Vierter Anruf bei Hermes (aufgelegt!). Sendungsverfolgung im Netz seit 5 Tagen ohne Änderung. Paket seit 10 Tagen am Bestimmungsort. Weder Zustellung noch Abholung möglich. Habe nun Sorge, dass es zurück geht. Weiß nicht weiter! -
Schöne Bescherung
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Nachteile: 0900er-Nummer als Serviceline, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Ich habe ein Päckchen für ein Familienmitglied am 21.12.2015 bei dem Paketshop aufgegeben.Antworten
Es sollte ein Weihnachtsgeschenk sein.
Nachdem das Päckchen bis zum Heiligabend nicht ankam, habe ich in die Sendungsverfolgung geschaut.
Ich war erschüttert - das Päckchen hat bis heute, 26.12.2015 die Abgangsstation noch nicht verlassen!
Es ist eine absolute Unverschämtheit, die Kunden derartig hinters Licht zu führen.
Liebe Hermes-Leute - wenn ihr keine zeitgemäße Logistikleistung erbringen könnt, gebt euren Laden auf.
Das war die letzte Sendung mit Hermes...
Ein absolut enttäuschter (Noch)Kunde
-
Nie wieder
- Nachteile: absolut kein Service
Wir haben in den letzten Wochen vier Mal Pakete bzw. Päckchen durch Hermes erhalten. Drei Mal gab der Bote das Paket an einer Tankstelle ab ohne auch nur bei uns geklingelt zu haben. Beim letzten Päckchen klingelte er ganz kurz und gab das Paket ohne zu Warten bei Nachbarn im Erdgeschoss ab. Bezeichnend für Hermes, dass man auf der Internetseite des Unternehmens keine Bewertungen mehr abgeben kann. Im Vergleich zu DHL liegt Hermes Lichtjahre zurück.Antworten -
Eine neue Definition von "Dienstleistungswüste"
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die es nicht eilig haben, Internet-Nutzer, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Absolut kundenunfreundliche Regelungen, wenn der Empfänger nicht angetroffen wird; der Kunde wird völlig im Regen stehengelassen, wenn er das Paket nicht selbst abholen kann.Antworten
Extrem umständlicher Umgang mit Vollmachten zur Abholung (wenn man denn rausfindet, dass es die bei Hermes gibt); und zu guter Letzt auch noch ein Servicedesk, der superschnell (und individuell) antwortet (was gut ist), aber inhaltlich überhaupt nicht auf das antwortet, was der Kunde schreibt (was eine Frechheit ist und außerdem die Verschwendung der Gehälter der Leute, die die Antworten schreiben).
Wenn ich die Wahl habe: keinesfalls Hermes, jeder andere Paketdienst arbeitet professioneller und effizienter! -
Das Paket aus der Vergangenheit
- Nachteile: 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Hallo zusammen, kann mich den anderen Meinungen nur anschließen.Antworten
Warte bis heute auf meine Matratze... Jetzt nach vier Terminen.
12.12.... 15.12.... 16.12.... 22.12....
Und jetzt wirds noch besser, man soll dort gewesen sein. Wie wäre es mit klingeln? Habe sogar angeboten, die Matratze von unten zu holen? Auch kein Schreiben im Briefkasten!
Totale Inkompetenz.... Vom Hermes bis zum Lieferanten.
Von der Sendungsverfolgung bis zu den Leuten, die dort am Schreibtisch sitzen. Totaler Schrott! Das, was wirklich schade ist, ist dass ich vier freie Tage verschenkt habe und das zur Weihnachtszeit.
Bin einfach nur wütend! Ich für meinen Teil habe storniert und werde auch nicht mehr über Hermes bestellen... nicht in diesem Leben und auch nicht in den nächsten 500.
Ciao zusammen -
Absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180-er Nr.
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
2 Mal in einem Jahr: "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.". Und jeweils am Samstag! Ich kann mir vorstellen, dass die Fahrer manchmal überlastet sind, dann muss man aber mehr Leute einstellen. Oder man liefert am Montag danach. Anscheinend ist es einfacher, die Option "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden." zu wählen und das Paket untergehen zu lassen! Das Anrufen bei der 01806-Nummer kann man sich sparen. Dort hört man nur Ausreden! Mit der heutigen Möglichkeit der Datenverarbeitung und Mustererkennung ist das Bestimmen einer genauen Lieferzeit kein Problem. Ich würde sagen, dass die Geschäftsführung am falschen Ende spart, damit ihre Taschen richtig voll werden! Am besten, Sie ersticken daran.Antworten -
Hermes
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Am 01.12. Ware bestellt, vom Lieferanten am 02.12. an Hermes übergeben.Antworten
Erster Zustellversuch am 10.12.15, danach angeblich noch drei Mal versucht. Am 11.12. sollte der Fahrer wieder kommen, eine Benachrichtigungskarte gab es nicht. Am 15.12. nicht mit dem Computer, sondern einem Mitarbeiter telefoniert - Info: Der Fahrer war um 12.30 Uhr da und hat Niemanden angetroffen. Wie auch, wenn er nicht geklingelt hat. Benachrichtigungskarte = Fehlanzeige. Der Fahrer kommt wieder am 16.12. - keine Benachrichtigungskarte. Wieder und wieder angerufen. Täglicher Status in der Zustellung. Heute mit Mitarbeiterin telefoniert, Auskunft: Sie waren vier Mal nicht da, das Paket ist zurückgesandt worden. Ärger Luft gemacht, die Dame glaubt das mal, sie war ja nicht dabei. Die gelbe Post konnte bisher alles zustellen, sie sind nicht die gelbe Post usw. Freundlicher Tonfall, ja, aber ernst genommen fühlt man sich dort nicht. Die Dame nimmt dann mal alles auf und man darf selbst auch hinschreiben.
Sorry, dieser Dienstleister schießt sich immer wieder ab, aber dieses Mal ist es glatt der Höhepunkt an Unzuverlässigkeit, Inkompetenz und Desinteresse, was die sich geleistet haben. Die Mitarbeiter an der Hotline könnten einem leid tun, wenn sie denn anders reagieren würden. Hermes als Zusteller verdient sich eine glatte 6! -
Paket nach England!
Ja, so funktioniert Hermes! Es ist schon traurig mit App nur bis zu Grenze.. Was ist mit dem Paket?Antworten
18.12.2015, 05:02:00 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
14.12.2015, 05:15:00 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
13.12.2015, 12:41:00 Uhr: Die Sendung wurde sortiert / Hermes UK
13.12.2015, 12:40:00 Uhr: Die Sendung wurde sortiert / Hermes UK
12.12.2015, 12:30:11 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
11.12.2015, 18:37:30 Uhr: Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Potsdam.
11.12.2015, 11:56:35 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
11.12.2015, 09:56:07 Uhr: Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
10.12.2015, 21:56:00 Uhr: Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt. -
Hermes Versand
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Ich kann Hermes in keinem Fall weiter empfehlen. Da wird einfach behauptet, dass niemand angetroffen wurde, nur weil man zu faul war, ein 15 kg schweres Paket in den 1. Stock zu tragen. Diese Erfahrung musste ich schon mehrmals machen und ich beschwerte mich bei der Kundenhotline. Diese reagierte auf meine E-Mails überhaupt nicht. Ich habe jetzt die Schnauze voll von Hermes.Antworten -
Sehr mieser Service
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Die Paketzusteller finden nie die Adresse. Du könntest den KÖLNER DOM als Lieferadresse angeben, die würden nicht mal den finden. Dauert alles zu lange bei denen. Und später musst du die Scheiß-0180-Nr. anrufen und dir den Mist anhören, bis eine Person drangeht. Nach 10 Tagen hast du endlich das Päckchen vom nahegelegenen Hermes-Versand selber abgeholt: NIE WIEDER Hermes.Antworten -
Mit Hermes gab es noch nie Probleme
- Vorteile: billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Bestelle sehr oft und mir ist Hermes am liebsten, da es bei den angegebenen Lieferzeiten noch nie Probleme gab.Antworten -
Nie wieder Hermes
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren
Hier eine Erfahrung, die ich mit Hermes gemacht habe:Antworten
Bei … etwas bestellt, pünktlich abgeschickt mit Hermes.
In der Woche sind angeblich 3 Zustellversuche gemacht worden, ich war aber zu Hause, im Briefkasten war nichts. Habe mich telefonisch (gegen Gebühr) mit dem Versender und mit Hermes in Verbindung gesetzt.
Am 16.12. sollte die nächste Zustellung erfolgen. Status unter Sendungsverfolgung um 15.30: „in Zustellung“, Status um 16.30: „der Empfänger wurde nicht angetroffen“.
Neuer Anruf bei Hermes (leider mit Wutausbruch meinerseits):
Jetzt wird das Paket an der nächsten Hermesstelle hinterlegt (in 2 Tagen). Mein Fazit: Nie wieder Hermes. Nie kaufen bei einer Firma, die mit Hermes verschickt. -
Mein Paket ist auch verloren gegangen
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Und ich hab mich extra für Hermes entschieden, weil ich mit DHL schlechte Erfahrungen gemacht habe, keine Benachrichtung, wo es abgegeben wurde und sowas. Und jetzt ist das Geburtstagsgeschenk, das ich zur Sicherheit fast ne Woche vorher losgeschickt habe, verschwunden. Keine Aktualisierung bei der Sendungsverfolgung seit dem 12.12., widersprüchliche Aussagen bei der Hotline, aber immerhin schnell eine Antwort auf meine Mail: Das Paket sei irgendwie weg, sie haben eine Anfrage gestellt und versuchen, es zu finden. Dauert eine Woche. Der Geburtstag ist morgen :(Antworten
Ach ja, und am Telefon wurde mir ein Gutschein zugesagt, falls das Päckchen zu mir zurück kommen sollte, könnte ich es damit gratis nochmal losschicken. -
Nie wieder mit Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Das ist kein Versanddienst und auch keine Logistik-Gruppe.Antworten
Leute, lasst die Finger von Hermes. -
Und täglich grüßt das Murmeltier! Schlechter geht's nimmer
- Geeignet für: Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Schön, dass die Pakete mit 500,00 € versichert sind. Ihr werdet nur nie was als Entschädigung erhalten. Hinhaltetaktik vom Feinsten.Antworten
Man bekommt immer wieder neue Mails von immer anderen Personen, an die man immer das gleiche senden soll. Du kannst das 5 x versenden und es kommt nur "Es liegen nicht alle relevanten Infos vor".
Hier mal die alle Namen an denen ich das versenden sollte.
M. F.
S. L.
J. P.
R. O.
A. L.
Seit einem Monat geht das so. Und ich sage, die machen das mit Absicht.
Hermes ist für mich sowas von gestorben. Und jetzt geht's zum Anwalt -
Hermes ist nicht zu empfehlen
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Mails werden nicht beantwortet
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Nach 7-tägiger Wartezeit, mehreren Telefonaten und Mails ist das Paket bis heute nicht eingetroffen. Keiner kann mir sagen, wann dieses Paket zugestellt wird. Mittlerweile habe ich mir die Sachen im freien Handel gekauft - mit erheblichen Preisunterschieden.Antworten -
Angenehm überrascht
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, schnelle Beförderung ins Ausland (EU)
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Ich hatte bisher Pakete nach Litauen mit DHL verschickt. Bis zur Zustellung vergingen ca. 12 Tage.Antworten
Jetzt wollte ich zum Vergleich Hermes wählen. Ich gebe zu, dass ich aufgrund der Negativbeurteilungen nichts Positives erwartete.
Ich war überrascht, dass das Paket bereits nach 8 Tagen zugestellt wurde.
Die Empfängerin war nicht zu Hause, fand einen gut sichtbar angebrachten Schein an der Gartenpforte. Dort war eine Telefonnummer angegeben mit der Bitte um Rückruf zwecks erneuter Zustellung. Sie rief an und 20 Minuten später wurde ihr das schwere Paket auf den Küchentisch gelegt. Sie war begeistert.
Ein Superservice, völlig ungewohnt, großes Lob. Künftig kommt nur noch Hermes in Frage. -
Welten zwischen DHL und Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Ich kann es einfach nicht begreifen, wie sehr man es mit seinen Kunden nur verbocken kann. In zwei Wochen wurden drei Pakete von Hermes an mich geliefert. Jedes mal hat der Postbote angegeben, dass niemand anzutreffen war, wobei zweimal überhaupt kein Benachrichtigungszettel in den Briefkasten geworfen wurde. ABSOLUTER BULLSHIT ! Der Bote hat anscheinend einfach keine Lust in den 4. Stock zu laufen - wofür werden die bitte bezahlt ? Ich laufe trotzdem jedes mal runter, wenn ein Postbote klingelt, weil ich mir schon vorstellen kann, wie anstrengend dieser Job ist.Antworten
Die Online-Sendungsumleitung bei Hermes ist viel zu kompliziert (oder garnicht möglich?). Die sollten mal von DHL und DPD lernen. Warum kann man das Paket nicht einfach in einen Shop in der Nähe vorbeibringen, wenn -angeblich- niemand anzutreffen ist ? Bei DHL funktioniert das doch auch hervorragend.
Gestern hätte ich ein Paket erhalten sollen. Wieder hat der Hermes-Bote angegeben, dass niemand anzutreffen war. Das überrascht mich mittlerweile überhaupt nicht mehr. Dann muss man bei der kostenpflichtigen 0180-Nummer anrufen um zu fragen, was denn nun mit meinem Paket ist. Der Herr von der Hotline: "Ja ich verstehe Sie absolut, das hört sich wirklich merkwürdig an. Wir werden uns den Boten vorknöpfen und Sie erhalten Ihr Paket morgen garantiert ! Ich werde außerdem eine Beschwerde zu diesem Postboten einpflegen." Heute habe ich bis 20 Uhr gewartet und alle 20 Minuten aus dem Fenster geschaut um zu sehen, ob der Bote zufällig da ist. Nichts da. Um 21 Uhr rufe ich bei der Hotline an um mir anzuhören: "Der Bote hat nichts eingescannt, somit kann ich gar nicht sagen, ob der Bote das Paket heute überhaupt im Wagen hatte. Wir können das Paket jedoch in einen Paketshop in Ihrer Nähe umleiten und Sie können es am Dienstag um 16 Uhr abholen. Sie müssen sich jedoch beeilen, da der Shop nur bis 17 Uhr geöffnet hat. Ich frage mich immer noch wieso ich dennoch so cool geblieben bin?! Absolutes ******* Unternehmen. Schade, dass ich mir nicht aussuchen kann, wer mir das Paket liefern soll! -
Antwort
Du kannst dir das schon aussuchen. Einfach nicht mehr bei denen bestellen, die mit Hermes versenden.Antworten -
Nie wieder mit Hermes
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Man muss sich fragen, wie Hermes eigentlich existieren kann. Für mich ist dieses Unternehmen der Inbegriff von Unzuverlässigkeit und Unpünktlichkeit. Die Zusteller und die Fahrzeuge ein Bild des Grauens.Antworten
Die kommen mit einem Ford Escort von Anfang der 90er oder einem ausrangierten Fahrzeug der Mitbewerber, bei dem die alten Logos mit Paketband überklebt wurden. Die Zusteller sehen aus wie seit Wochen nicht mehr gewaschen. Haben zerrissene Kleidung an und können wohl nur 2 Worte sprechen. "Hermes, Paket"
Gut, ich muss sagen, von 10 Sendungen mit Hermes habe ich das zum Glück erst 4 mal ertragen müssen, aber die Probleme sind immer die gleichen.
Tagelanges Spazierenfahren der Ware, angebliches Nichtantreffen oder sogar eine nicht auffindbare Adresse. Das schafft nur Hermes. Der Wettbewerb hat hier keine Probleme. Die stellen nämlich alle fest, dass ich über dem Büro einer Baufirma wohne, das von 7-18 Uhr besetzt ist und geben es einfach da ab. Aber die haben wenigstens den Anstand, mal bei mir zu klingeln, könnte ja doch da sein.
Ehrlich gesagt glaub ich nicht mal, dass die je bei mir waren, wenn ich laut Sendungsverlauf mal nicht da gewesen bin. Hatte noch nie so ein Kärtchen von Hermes im Briefkasten. Ich kaufe eigentlich nur online ein, um den Stress nicht zu haben in einem Einkaufszentrum oder Innenstadt. Dafür zahl ich im Grunde gerne die Versandkosten, aber dafür erwarte ich auch etwas. Rumtelefonieren mit genervten Callcentermitarbeitern gehört nicht dazu und schon gar nicht, dass ich dafür 20 Cent bezahlen muss. Genau so wenig will ich zerrissene und zerdrückte Pakete haben. Aber man muss sich nicht wundern, wenn man die Leute nicht anständig bezahlt.
Hermes muss weg von dieser Scheinselbstständigkeits- und Sub-Sub-Unternehmer-Kultur. Dort sollte eh mal der Zoll durch und aufräumen. Vllt. merkt man dann mal in Hamburg, was die da eigentlich mit den Menschen machen, die für ihr Unternehmen arbeiten und den Kunden, die teilweise nahe der Verzweiflung sind.
Ich kann und will Hermes kein Paket mehr anvertrauen. Ich hab was für 190 Euro bestellt und muss darum bangen, ob es je ankommt.
Das kann einfach nicht sein.
Erstaunlicherweise ist mein Paket um 21:27 immer noch in der Zustellung.
Sendungsverlauf im Detail
11.12.2015, 08:50:23 Uhr: Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
10.12.2015, 16:50:52 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
10.12.2015, 09:33:42 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
09.12.2015, 23:02:10 Uhr: Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum XXXX eingetroffen.
09.12.2015, 13:51:38 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
09.12.2015, 10:06:13 Uhr: Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt. -
Antwort
Ich hab nen Wunschtag für die Zustellung gewählt?Antworten
Hab 3 mal angerufen und eine Mail geschrieben, wo meine Ware bleibt.
Heute war er dann wirklich mal da und hat das getan, was jeder andere macht. Es im Büro unter meiner Wohnung abgeben.
Herzlichen Glückwunsch, was eine grandiose Leistung.
Da verwette ich alles drauf, dass des Paket heute das erste mal in nem Zustellauto war.
Den Stress kann ich net mehr brauchen.
Sendungsverlauf im Detail
14.12.2015, 10:59:40 Uhr: Die Sendung wurde zugestellt.
14.12.2015, 09:28:22 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
14.12.2015, 02:05:16 Uhr: Der Empfänger hat einen WunschTag für die Zustellung gewählt.
11.12.2015, 08:50:23 Uhr: Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
10.12.2015, 16:50:52 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
10.12.2015, 09:33:42 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
09.12.2015, 23:02:10 Uhr: Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Mannheim eingetroffen.
09.12.2015, 13:51:38 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
09.12.2015, 10:06:13 Uhr: Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt. -
Immer wieder enttäuschend!
- Nachteile: absolut kein Service, lange Lieferzeiten, absolut inkompetent, beim Nachbarn abgegeben, obwohl man zu Hause ist
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Bereits den 3.Tag befindet sich mein Päckchen bei der Sendungsverfolgung "in Zustellung". Am nächsten Morgen steht dann "Paket konnte nicht zugestellt werden", oder "Empfänger nicht erreichbar". Seit 3 Tagen sitze ich zu Hause und warte auf mein Paket und es hat kein Hermes-Bote bei mir geklingelt. Jetzt lese ich plötzlich "Paket wurde zugestellt um 9:00"- aber nicht bei mir! Im Briefkasten finde ich dann eine Nachricht, dass das Paket beim Nachbarn abgegeben wurde. Wieder einmal hat Hermes nicht bei MIR geklingelt, sondern bei einem Nachbarn und das, obwohl ich zu Hause bin. Das ist schon des öfteren vorgekommen, genauso wie die langen Lieferzeiten, da wird das Paket einfach mal ein paar Tage im Lieferfahrzeug spazieren gefahren. Wenn es möglich ist, wähle ich einen anderen Anbieter als Hermes, nur lässt es sich manchmal eben leider nicht vermeiden.Antworten -
Genervt
- Nachteile: 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Ich habe schon mehrfach schlechte Erfahrungen mit Hermes gemacht, konnte aber leider bei meiner Bestellung nicht vorher einsehen, dass es mit Hermes versendet wird.Antworten
Was für mich das unverständlichste ist, dass ich bei der Sendungsverfolgung "Der Empfänger wurde nicht angetroffen" lesen musste, obwohl ich den ganzen Nachmittag zuhause war und mit 100%iger Sicherheit sagen kann, dass kein Zusteller von Hermes auch nur in die Nähe meiner Wohnung gekommen ist.
Ich habe schon mehrfach gehört, dass die Zusteller diese Meldung einfach abgeben, weil sie keine Lust oder Zeit mehr haben, das Paket noch auszuliefern.
Nach einem Telefonat mit der (kostenpflichtigen) Hotline, wurde mir dort erstmal nicht geglaubt, dass ich tatsächlich zuhause war. Jetzt soll die Zustellung einen Tag später erfolgen, wenn ich dann immer noch nicht zuhause anzutreffen sei, wird das Paket angeblich in einem Hermes Paketshop abgeliefert.
Ich bin genervt, da es sich um ein Weihnachtsgeschenk handelt.
Wenn man über das Internet bestellt, will man eigentlich weniger Stress haben. Aber durch Hermes muss man Angst haben, dass das Päckchen gar nicht mehr ankommt.
Bin gespannt, was da noch so kommt... -
Neuer Kundenservice: Hermes gibt beim Sendungsverlauf an, was nach 8 Tagen noch nicht passiert ist!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, unzuverlässig, keine Termintreue, leere Versprechen
- Geeignet für: keine
Ich kann es nicht glauben. Nach acht Tagen gibt Hermes im Sendungsverlauf nun an, was noch nicht bearbeitet wurde. Schnelligkeit und Zuverlässigkeit sind Fremdwörter für diesen Paketdienst. Nie wieder Hermes!Antworten
Sendungsverlauf im Detail
Datum
Uhrzeit
Status
09.12.2015 09:17:08 Die Sendung ist bisher nicht am Hermes Verteilzentrum 160 Hermes TF eingetroffen.
07.12.2015 21:30:00 Die Sendung wurde sortiert / HUB Carpiano
03.12.2015 08:45:03 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
02.12.2015 17:09:33 Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Heidenheim.
02.12.2015 12:01:00 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
01.12.2015 20:00:55 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen. -
Allerletzte Firma
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist, Leute, die etappenlieferungen bevorzugen
Eine solche Firma sollte es überhaupt nicht geben!Antworten -
Gestank und kaputte Pakete
Alle Mitarbeiter, die uns bisher belieferten, haben erhelbliche Probleme mit der eigenen Körperhygiene. Das ist so widerlich, dass wir bei keiner Firma mehr bestellen, die NUR Hermes als Lieferservice anbietet.Antworten
Zudem werden die Pakete immer zerdrückt und neu zugeklebt. Der Gedanke, dass dieser schmierige Typ die Wäsche durchwühlt hat, ist total abstoßend.
Unser Fazit: Wir bezahlen für das gleiche Produkt in einem anderem Shop gern mehr, wenn es NICHT über Hermes versandt wird. -
Hermes-Versand ist ein dreistes Unternehmen!
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer für 1,52 €, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Hallo ihr Lieben,Antworten
also heute ist es endgültig vorbei...
Mein Partner hat am 24.11.2015 eine Bestellung aufgegeben und dieses Unternehmen läuft nur über den Hermes Versand...
Also ich muss erstmal sagen, dass er das an eine Packstation liefern lassen hat, doch...
Am 26.11.2015 wurde das Paket bei Hermes angekündigt... so... und bis heute kam noch nichts an!
Der Paketshop hat von 05:00 - 23:00 Uhr offen, dort sind mehrere Läden enthalten ...
Als der Lieferant zum ersten mal dort ankam in dem Shop, das haben wir durch Nachfrage erfahren, hat er sehr schlechtes fast kaum Deutsch verstanden noch gesprochen...
Dann wollte der Lieferant eine Unterschrift haben (was eigentlich der Kunde bzw. Empfänger eigentlich gibt) und Ihm wurde dann erklärt, dass nur der Kunde dies tut und es nur eingescannt wird, aber dies hat er anscheinend nicht so verstanden und hat noch einen Aufstand gemacht und ist wieder weg mit dem Paket und das war am 27.11.2015.
Seitdem warten wir hoffnungslos... mein Partner wurde bei mehrerenTelefonaten mit der Servicehotline immer nur hingehalten...!!
MfG -
Hermes-Versand der schlechteste - nie wieder
- Nachteile: 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Leider muss ich Hermes sehr rügen. Keine kundenfreundlichen Leistungen.Antworten
Sehr lange Lieferzeiten, 4 - 5 Tage keine Seltenheit, oder das Paket kommt nie an, der Mail-Verkehr zur Klärung ganz schlecht, falsche Aussagen bis zu gar keiner Antwort. Die Fahrer sind gar nicht eingearbeitet, kennen sich nicht aus und in letzter Zeit sind Fahrer unterwegs, die gar kein Deutsch verstehen!
Ich warte nun schon vier Wochen auf mein Paket. In der letzten Mail hieß es, dass es am 03.11.2015 in den gewünschen Hermes-Shop geliefert wird. Das war eine Fehlanzeige, kein Paket da, auch heut am 04.11.nicht. Mails werden keine mehr von Hermes bearbeitet, also keine Antwort. In Hamburg angerufen wurde mir gesagt, sie sind dafür nicht zuständig! Da ich in Österreich wohne und nach Deutschland liefern lasse, habe ich nun schon einige KM verschleudert, ebenso Telefongeld. Hermes hat nie und nimmer 5 Sterne, eher 10 MINUS.
Dagegen kann ich die DHL loben, da ist das Paket wirklich spätestens am zweiten Tag da.
NIE MEHR HERMES - bei Ebay werde ich darauf achten, mit welcher Logistik es verschickt wird, bei Hermes lasse ich die Finger davon und bestelle nicht mehr. -
Lieferleistung: unzufrieden
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Firmenkunden, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Hermes liefert seine Pakete hauptsächlich in Zeiten zwischen 8 und 20 Uhr. Meistens kommen sie bei mir Vormittags oder am frühen Nachmittag. Leider bin ich da selten zu Hause, da ich berufstätig bin. Aber statt die Pakete einfach beim Nachbarn abzugeben, werden sie wieder mitgenommen. Und das wird dann 3 mal so gehandhabt bis die Sendung wieder zurück geht. Klar, man kann im Internet oder beim Kundendienst veranlassen, dass die Sendung im Paketshop abgegeben wird... müsste man aber auch den Zettel im Briefkasten vorfinden (entweder es ist keiner dabei oder man ist ein paar Tage nicht zu Hause und bekommt gar nicht die Chance, es anzumerken).Antworten
Allerdings geht nicht jeder Hermes Paketbote so akribisch vor und hält sich an die Prozesse, dass man nur beim Nachbarn abliefert, wenn man den Zettel ausgefüllt hat.
Andere werfen das Paket einfach über den Zaun und da liegt es dann im Regen und weicht durch. Theoretisch hätte ich die Lieferung als nicht geliefert anmelden können. Aber da ich ja von Grund auf ehrlich bin, habe ich nur den Kundendienst angerufen, um meine Meinung mitzuteilen. Denen ist das aber relativ egal... das darf nicht sein, kann ich verstehen bla bla... aber es ändert sich leider nichts.
Die Geschäftsstrategie müsse hinsichtlich der Lieferkultur geändert werden. Kann der Hermes-Paketbote das Paket nicht selbständig beim Nachbarn abgeben? Muss man dafür immer diesen Zettel ausfüllen? Könnte man die Ware nicht selbständig beim Paketshop in der Nähe abgeben und die Leute benachrichtigen, dass es dort abzuholen ist? Bedingung sollte allerdings sein, dass es mehr Paketshops gibt und dass diese auch arbeitnehmerfreundliche Öffnungszeiten haben. Nützt ja nix, wenn der Shop von 9 - 13 und dann 15 - 18 Uhr geöffnet hat und am Wochenende geschlossen ist. Vielleicht sollte es auch Paketshops in größeren Einkaufszentren oder Anlaufstellen geben, da diese auch gut zugänglich/erreichbar sind - auch für Leute ohne Auto, da eine Anbindung zum öffentlichen Verkehrsnetz besteht und die Öffnungszeiten recht arbeitnehmerfreundlich sind. -
Schlechtester Versanddienstleister, den es gibt...
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist, Leute, die sich aufregen wollen, Leute, die inkompetente Arbeit vorziehen, Leute die sinnloses Geld für kostenpflichtige Telefonate ausgeben wollen , Leute, die belogen, betrogen & von vorn bis hinten verarscht werden wollen, Leute, die es lieben hingehalten zu werden
Hermes ist meiner Ansicht nach der schlechteste Lieferservice, den es gibt.Antworten
Die Lieferzeiten wurden nach meiner Erfahrung nie eingehalten.
Die Sendungsverfolgung ist somit komplett sinnlos. "In der Zustellung" heißt es immer, jedoch vergeblich. Vor allem bei privaten Lieferungen ziehen sich die Lieferzeiten bis über eine Woche. Die Zusteller haben bei Bestellungen auf Nachnahme bisher nie genug Wechselgeld gehabt. Deutschkenntnisse waren mangelhaft bis nicht vorhanden, Kommunikation daher so gut wie unmöglich. Adressen werden vertauscht bzw. nicht richtig aufgenommen. Nach mehrmaligen kostenpflichtigen Telefonaten wird man jedes mal hingehalten. "Die Anschrift wurde nicht gefunden", selbst nach der dritten Anschriftkorrektur. Wenn man in höheren Stockwerken wohnt, ich persönlich wohne im 3. Stock, wird die Lieferung nicht ankommen, nicht mal eine Benachrichtigung. Der Empfänger hat die Pflicht, sich darum zu kümmern.
Hier einmal die aktuelle Sendungsverfolgung:
03.12.2015 05:11:08 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Hannover eingetroffen.
03.12.2015 05:11:08 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
02.12.2015 17:13:39 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Hannover eingetroffen.
02.12.2015 17:13:39 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
02.12.2015 07:26:55 Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Hannover.
30.11.2015 21:23:44 Der Empfänger hat eine Wunsch-Ersatzadresse für die Zustellung gewählt.
30.11.2015 21:23:44 Der Empfänger hat einen Wunsch-Tag für die Zustellung gewählt.
30.11.2015 18:06:35 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
30.11.2015 07:37:38 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
30.11.2015 05:15:49 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Hannover eingetroffen.
30.11.2015 05:15:49 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
30.11.2015 02:27:03 Der Empfänger hat eine Wunsch-Ersatzadresse für die Zustellung gewählt.
28.11.2015 07:59:12 Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Hannover.
26.11.2015 18:32:17 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
26.11.2015 07:54:05 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
26.11.2015 04:50:25 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Hannover eingetroffen.
26.11.2015 04:50:25 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
25.11.2015 20:33:41 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Wunschtag steht da, schon klar, wurde von denen selbst gewählt & selbst dann zu unfähig, um es einzuhalten. Ich habe dort sicher 10 mal angerufen, um die Adresse nochmal abzugleichen, wie kann es dann sein, dass die Adresse wieder unauffindbar ist? Hermes, das ist eine Hauptstraße, jeder andere Lieferservice schafft das. Laut heutigem Telefonat soll das Paket heute ankommen, ich fühle mich jetzt schon verarscht. Ich gehe mal davon aus, dass das Paket nächstes Jahr ankommt.
In Zukunft werde ich nichts mehr bestellen, wenn als Lieferant Hermes angegeben wird. Selbst wenn Hermes der einzige Lieferant wäre, in keinem Fall zu empfehlen. -
In allen Bereichen schlecht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Um auch andere Leute vor diesem Paketdienst - wenn man dieses Unternehmen so nennen kann - zu warnen, schreibe ich hier mal meine Erfahrungen mit Hermes auf.Antworten
1.
Bin den ganzen Tag daheim und irgendwann kommt meine Freundin nach Hause und legt mir den Lieferschein vom selben Tag auf den Tisch. Und ja, unsere Klingel funktioniert einwandfrei.
2.
Paketzusteller klingelt. Ich gehe sogar immer ausm 3. OG bis an die Haustür und erspare den Paketdiensten immer das Gerenne bis nach oben und dann steht man dem unfreundlichsten Mann Hannovers gegebüber. Meckert rum, dass man sich beeilen soll, weil er noch mehr Lieferungen hat.
3.
Heute erst passiert. Es klingelt. In unserer neuen Wohnung (in einer anderen Stadt!) ist die Klingel etwas komisch. Wenn man nicht innerhalb einer bestimmten Zeit an der Sprechanlage ist, kann man nicht mehr nach unten quatschen. Renn also direkt runter (bestimmt keine 10 sek nachm klingeln) steht der Typ mit seinem Wagen schon an der nächsten Kreuzung und der Zettel liegt im Briefkasten.
Hab jetzt die Konsequenzen draus gezogen und z.B. mit dem Kundenservice bei Amazon ausgemacht, dass bei mir Hermes bei Bestellungen außen vor gelassen wird. Hab keine Lust mehr, mir das anzutun.
Alles eigene Erfahrungen und Ansichten.
MfG Florian F. -
Zustellung eines Paketes
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
Ich warte seit 3 Wochen auf meine Bestellung, die sich diesbezüglich auf Tage und Wochen verschoben hat.Antworten
Und ich hatte schon mehrmals angerufen und habe darauf hingewiesen, dass sich meine Bestellung wieder verschoben hat.
Sie wollten sich darum kümmern, aber es ist noch nichts passiert. -
Hans aus Brandenburg
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
Wir haben Ihre Bestellung wie folgt aufgenommen:Antworten
Anz. Bild Artikel Lieferservice Preis/€
1 Gorenje Classico Standherd EC 55 CLB1, A, 50 cm breit matt-schwarz , 48 Monate Garantie EUR 508,99
Nr. 5060852
Lieferung am: 28.11.2015 508,99
Zwischensumme: 508,99
24h-Lieferung: 19,99
Speditionsgebühr: 29,99
Gutscheine: - 29,99
Gesamtwert in € 528,98
Der Herd ist immer noch nicht da, gestern 13:51 mit dem Lager Hermes gesprochen. Lieferung Samstag ab 13:00 Uhr.
Lieferanschrift:
14776 Brandenburg
Rechnungsanschrift:
wie Lieferanschrift
1 STANDHERD
Artikelnr. 5060852
1 Stück à EUR 508,99
Sendungsdetails:
Lieferung erfolgt am Samstag, den 28.11.2015 zwischen 13 - 18 Uhr
27.11.2015, 13:52 Uhr
Der alte Herd wurde heute Vormittag abgebaut und zum SERORO Hof gebracht, damit der neue rein kann. Toll, jetzt kann ich nicht einmal am Sonntag das Mittagessen kochen. Toller 1. Advent. Die Rechnung zum Essen mit meinen beiden Kindern und uns ziehe ich von der Rechnung ab. Ihre Mahnung können Sie sich gleich klemmen. Wenn ich das Teil überhaupt noch annehme. Wir sind stink stink sauer. 1. und letzte Bestellung bei Quelle. -
Hier mal der Sendungsverlauf...
28.11.2015, 15:37:59 Uhr:Antworten
Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Würzburg aufbewahrt.
28.11.2015, 14:18:35 Uhr:
Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
28.11.2015, 07:17:09 Uhr:
Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
27.11.2015, 19:38:03 Uhr:
Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
27.11.2015, 07:18:37 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
26.11.2015, 15:54:35 Uhr:
Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
26.11.2015, 07:15:23 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
26.11.2015, 02:20:47 Uhr:
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Würzburg eingetroffen.
25.11.2015, 05:52:11 Uhr:
Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
24.11.2015, 12:24:18 Uhr:
Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt. -
Hermes ist nicht zumutbar
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Ich sitze seit 3 Tagen hier und warte auf mein Paket.Antworten
Seit 3 Tagen bin ich laut des Fahrers nicht zu Hause, habe noch nicht mal ne Karte erhalten, dass er hier war.
Habe Zeugen, dass ich daheim bin...
Kundenservice am Telefon miserabel... die letzte Dame hat einfach aufgelegt...
Dieser Zustellservice bedarf keiner Worte mehr... schlecht... unzuverlässig... rotzfrech am Telefon... leere Versprechungen werden gemacht... man wird belogen, betrogen und verarscht...
Ich bestelle nie wieder dort, wo Hermes zustellt...
ENDE -
Regional nicht mehr zu empfehlen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Offenbar schließen immer mehr Sat-Depots, so auch eines in 2 km Entfernung von mir. Ich muss mich deshalb auch nicht wundern, dass auch mein Paket heute nicht mehr ankommt. Sämtliche Pakete ins südliche Sachsen-Anhalt werden jetzt von Gera oder Naumburg zugestellt.Antworten
Aus dem Telefonat mit einem Ex-Depot-Betreiber, den ich persönlich kenne: "Mit der Zustellung wirst Du noch viel Spaß haben. Wir sollten uns stets vergrößern (Sub-Sub?) Wir bereuen keine Minute, damit aufgehört zu haben". -
Hermes sollte boykottiert werden
- Vorteile: man sieht den Postboten nie
- Nachteile: absolut kein Service, unseriös, absolut inkompetent, ungenau, man bezahlt und sieht die Sendung nicht
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Vor 8 Tagen habe ich mir bei Amazon einen Artikel bestellt, natürlich sofort das Geld überwiesen. Als ich gesehen habe, dass die Sendung mit Hermes zugeschickt wird, wusste ich aus Erfahrung, dass es nicht gut gehen kann. Und so war es auch.Antworten
Der Hermes-Bote hatte anscheinend 2 mal versucht, das Paket zuzustellen und ich war nicht zuhause. Aber, wie es auf der Karte stand, habe ich am 3. Tag den ganzen Tag auf den Boten gewartet. Das Paket wurde nicht zugestellt, weil der Empfänger nicht angetroffen wurde. Komisch, dass ich den ganzen Tag Zuhause war und die Türklingel ist bestimmt in meiner kleinen Wohnung nicht zu überhören. Nachdem ich mich bei Hermes-Hotline beschwert habe, wurde mir versichert, dass das Paket 2 Tage später, nämlich am Samstag zwischen 8 und 13 Uhr bestimmt zugestellt wird. Pustekuchen. Total genervt habe ich an dem Samstag den Hotline-Kundenservice angerufen. Die Frau am Telefon meinte, tut uns leid, der Fahrer hat es nicht geschafft, Ihre Sendung zuzustellen. ??????? Was ist das für eine unseriöse Bande? Und das auch in Deutschland??!!!
Bei Amazon hieß es, dass sie keinen Zugriff darauf haben, wer die Sendung übernimmt, DHL oder Hermes. Wer sich zuerst meldet, übernimmt die Sendung. Das ist natürlich grottenschlecht.
Mit DHL hatte ich noch NIE Probleme. War ich nicht Zuhause, wurde das Paket bei der nächsten Postfiliale abgegeben und ich habe es am Folgetag abgeholt. Diese unseriöse und unpraktische Herangehensweise von Hermes muss gestoppt werden. -
Meine Erfahrungen
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Telefondame im Depot, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: 0180er-Nummer
Hallo,Antworten
also ich versende meine Pakete schon seit ca. 10 Jahren mit Hermes und zwar nicht gerade wenig, bisher war ich mit denen echt zufrieden. Pakete sind immer ordnungsgemäß angekommen und sogar ziemlich schnell. Hatte echt keine Probleme aber irgendwas ist da passiert, weil die Pakete brauchen jetzt bisschen länger als sie sonst gebraucht hatten und jetzt diese Woche hatte ich den allerersten Vorfall, der mich auf die Palme gebracht hat.
Hab ein Paket am Montag losgeschickt zu einem Kunden, der die Sachen dringend braucht. Paket ordnungsgemäß verpackt, 18,5 kg schwer, am Donnerstag - also gestern - schellt bei mir der Hermesfahrer an und bringt es mir zurück. LOL
Ich dachte ich steh im Wald, natürlich rief ich sofort Hermes an, tja, keine Begründung kein garnix, meine Vermutung: Irgendein Depp im Verteilerzentrum hat gepennt und hat Empfänger und Versender vertauscht, natürlich hat die Frau am Telefon meine Beschwerde aufgenommen, die wirklich sehr freundlich war. Kann ich nix gegen sagen und die Kosten werden mir auch erstattet. Jetzt hab ich es nochmal abgeschickt, gestern noch und mal schauen was jetzt passiert.
Aber im Großen und Ganzen war es der erste Vorfall seit wirklich ca. 10 Jahren, also ich gebe denen mal 4 Sterne, den einen ziehe ich jetzt ab wegen dieser Sache, weil es echt dringend war. Mal schauen, ob ich das Geld wiedersehe, bin gespannt, wenn ja, kriegen die sogar dann 5 Sterne und mal schauen wie es in Zukunft läuft. -
Nur Probleme mit Hermes Braunschweig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Diese Niederlassung macht nur Probleme, ich hab sicher in den letzten 2 Jahren 10 - 12 Hermes-Zustellungen gehabt.Antworten
KEINE davon lief glatt..
Falsche Lieferangaben, nachts vor der Haustür abgestellte Pakete, in der Niederlassung verloren gegangene Elektronik-Geräte, unfreundliche Zusteller, keine Kontaktmöglichkeit...
NICHT ZU EMPFEHLEN!
Die Zentrale sagt, dass die Mitarbeiter vor Ort entscheidend sind. Dann haben die in Braunschweig aber voll daneben gegriffen. -
Super System zum Geldverdienen für Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Unfassbare Zustände!Antworten
Ein angebliches System, dass die Nachvollziehung einer Sendung nur so weit zulässt, wie die Eingabe des Zustellers es auslöst!
Habe heute Morgen gesehen, dass mein erwartetes Paket heute zugestellt wird und bin extra früh heim.
Dort angekommen gleich wieder geschaut, ob was mit Uhrzeit vermerkt ist aber denkste, da steht DIE ANNAHME WURDE VERWEIGERT!
Ich war aber garnicht daheim!
Die Folge: Das Paket ist wieder auf dem Rückweg zum Absender und die Reklamationsstelle kann auch nichts anderes sagen als " Andere Auskünfte lässt unser System nicht zu."
Gratuliere Hermes, so verdient man an Kunden Geld! -
Finger weg von Hermes!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Ware abgeholt, beschädigt beim Kunden / Käufer abgeliefert und jede Form von Schadenersatz, mit der Begründung, die Ware war nicht ausreichend verpackt, abgelehnt.Antworten
Das ist kriminelles Verhalten... -
Hermes - die reinste Katastrophe! Hier darf man sicher abraten!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die auf die Sendung verzichten können
Nach 9 Tagen immer noch keine Zustellung! Laut "Hermes-App" ist der Kunde mehrfach nicht angetroffen worden, dabei war "immer" einer anwesend, selbst in der Pausenzeit, da zur Arbeit schicken lassen!Antworten
Nach der App arbeitet Hermes wohl auch Sonntags?
Inkompetenter Kundenservice bezüglich Hotline, nicht besser als die App selbst, keine definitive Auskunft über den Verbleib des Päckchens! Inkompetenz hat man sich hier auf die oberste Fahne geschrieben!
Verteilerzentrum Aachen-Eschweiler kann man selbst nicht kontaktieren, um es auch noch dort selbst abzuholen!
Hier kann man jedem nur abraten, etwas über Hermes zu verschicken, hier werden wahrscheinlich auch noch besondere Päckchen auf Wertinhalt überprüft!
Wie kann sonst ein Päckchen verschwinden ...?
-
Bodenlos!
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut inkompetent, Absprachen werden nicht eingehalten, Postbote klingelt nicht beim Nachbarn, nach drei Telefonaten nicht in der Lage, etwas zu vermerken
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, die Ihr Paket gar nicht wollen
Ich hatte ein Geburtstagsgeschenk bestellt, welches per Hermes geliefert werden sollte. Erst bei der 2. Zustellung hatte ich eine Info, dass der Bote überhaupt da war. Zu dem Zeitpunkt der zweiten Zustellung waren wir allerdings zu Hause!Antworten
Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, insgesamt 3 mal mit ihm geredet und VEREINBART, dass das Paket in zwei Tagen in eine Packstation geliefert wird, damit ich es um 16 Uhr abholen kann. Es sollte der Dienstag sein. Heute (Dienstag) erkundigte ich mich noch einmal nach dem Verbleib meiner Sendung, da wurde mir mitgeteilt, dass sie nichts davon wüssten, dass die Sendung zum Packshop sollte. Wenn niemand zu Hause ist, wird die Sendung dann dort am Donnerstag hingebracht. Der Geburtstag ist dann aber schon vorbei!
Der Servicemitarbeiter hätte auch keine Möglichkeit den Fahrer zu informieren. Ich solle doch aus der Arbeit nach Hause fahren um ein Zettelchen für den Boten aufzuhängen. Grauenhaft. Einmal und nie wieder Hermes. -
UNTERIRDISCH
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die extrem geduldig sind, Firmenkunden, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Menschen , die keine sperrigen Pakete erwarten
Selten so einen schlechten Dienstleister erlebtAntworten
Ein Stern ist schon zuviel -
Unzuverlässig, hält sich nicht an eigene Vertragsbedingungen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Hermes ist nicht in der Lage zu kommunizieren, ob eine Sendung am Vor- oder Nachmittag ankommt.Antworten
Die Zusendezeit ist 8.00 bis 20.00 Uhr. Der Bote klingelt einmal und ist dann weg. Wer gerade auf dem Klo sitzt, hat schlicht Pech gehabt.
Meine Lieferung wurde nicht in der Zeit von 8.00 bis 20.00 Uhr geliefert.
Bei der kostenpflichtigen Servicenummer (60 Cent) wurde mir dann mitgeteilt: Ja das ist so, dass der Bote nur einmal klingelt.
Und ausgeliefert wird bis 21.00 Uhr. Manchmal schafft es der Bote gar nicht, dann kommt er nicht.
Toll.
Und zum Schluss kam dann noch, mir würde ja frei stehen, welchen Anbieter ich wähle. Also selbst schuld, wer Hermes wählt. Hermes ist nicht zuständig, wenn der Vertrag nicht eingehalten wird. Das ist dann wohl meine Schuld, denn ich hatte ja Hermes gewählt. -
Nicht zu empfehlen!
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Jede Sendung per Hermes kommt nicht rechtzeitig. Bisher waren es bei mir alleine schon um die 4 Sendungen, bei denen der zuständige Bote nicht einmal geklingelt hat. Bevollmächtigung vor der Tür, das Paket dort abzustellen - interessiert ihn ebenfalls kein Stück, egal wie man es dreht und wendet. Zzgl. werden die klassischen "Ihr Hermes-Bote war hier"-Karten in den Schlitz geschmissen, wo nur 2 Felder angekreuzt sind aber man rein gar nichts über sein Paket findet, wo es ist, wann der Bote wiederkommt. Nicht einmal an wen die Sendung adressiert ist. Kundenservice kann auch kein bisschen dabei helfen, sein Paket ausfindig zu machen. Man bezahlt Premium-Versand für eine Lieferung, die nicht eintrifft. Abzocker!Antworten -
Sehr unzufrieden
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, keine Karte hinterlassen, dass er da war
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Zusteller kann kein Wort Deutsch.Antworten
Paket nicht erhalten, der Zusteller hat einfach in das Gerät eingebucht, dass ich die Sendung abgelehnt habe! -
Zustellung erst gegen 21 Uhr, Frechheit, Beschwerden werden nicht ernst genommen
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Firmenkunden, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Viele Versandhäuser verschicken mit Hermes im 24 Std. Service, wofür man auch extra bezahlt. Was nützt es, wenn es erst um 21 Uhr zugestellt wird. Frechhheit.Antworten
Eine Hermesbotin bei uns stellt immer so spät zu. Sie meint, die Kunden sind doof, weil sie immer behauptet "Hach....heute ist so viel zu tun".
Wochenlang war die weg, da erfolgte die Zustellung bis 15:45 Uhr. Bin stinksauer.
Absolut ungenügend. Ein Stern ist noch zuviel.
Die Hotline hat von gar nichts eine Ahnung. Man wird als Kunde dort nicht ernst genommen. -
Hermes - Nur Ärger!
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Leider habe ich fast ausschließlich negative Erfahrungen mit Hermes gemacht. Päckchen kamen verspätet an, stanken erbärmlich nach Rauch. Es wurden ANGEBLICHE Zustellversuche unternommen. Unfreundliche, lustlose Fahrer. Lügen. Einfach nur mangelhaft.Antworten -
Ich weiß nicht, was ihr alle habt, so schlimm ist es nicht, jedoch auch nicht schön!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Geeignet für: Firmenkunden, Leute, die oft Pakete versenden
Hallo,Antworten
ich möchte hier auch mal was sagen: Ich verstehe, dass viele von euch Probleme mit dem Versand haben, jedoch ist es meist nicht Hermes, die die Schuld trifft, sondern meist ist der Subunternehmer schuld. Ich bin selbst Fahrer bei Hermes und weiß von einigen unschönen Dingen zu berichten.
1. Die Bezahlung ist mies (liegt aber beim Subunternehmer)
2. Absolutes Ignorieren von Verbesserungsvorschlägen (Hermes' Schuld)
3. Unfähige Programmierer der Hermes Scanner-Software
4. Einige Fahrer werden verheizt (Subunternehmer Schuld)
5. Ist ein Paket weg, muss man es selbst zahlen
6. Es gibt zur Zeit Halbtagsstellen bei uns für 1000 Euro Netto + Auto gestellt und Benzin (ist aber Mist, da man meist einen Tag braucht, bis über 200 Pakete weg sind).
Aber es gibt auch Gutes:
1. Nette Kunden
2. Sein eigener Chef unterwegs
3. Meine Kunden bekommen ihr Paket immer, da ich immer einen Nachbarn finde (es gibt aber auch Vollmachten)
4. Ich arbeite so 2- 3 Stunden am Tag bekomme dafür an die 800 Euro brutto, netto ca. 600, denke das geht in Ordnung. -
Komplett inkompetent
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Kundendienst hat keine Ahnung von seinem Job
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Ich warte seit 2 Wochen auf diesen unfähigen Hermes-Boten!Antworten
Am 16.11.2015 habe ich 3 mal bei Hermes angerufen und mir wurde 3! mal VERSPROCHEN!, dass mein Paket bis 20 Uhr ankommen wird. Dann hab ich mir gedacht: gut! Meine Firma, wo das Paket ankommen sollte, hat nur bis 18 Uhr auf. Dann wartest du einfach 2 Std davor. Warum ja auch nicht? Mir wurde es doch 3 mal versprochen!
PUSTEBLUME! Ich habe 2 Stunden Zeit weggeschmissen! Dann ruf ich erneut bei Hermes an und frage sie lautstark, wo denn mein Paket ist. Sie wüsste es nicht und bittet um Verzeihung. Auf ihre Entschuldigung hab ich selbstverständlich einen Sch... gegeben.
Sie versicherte mir dann, dass dieses Paket am 18.11.2015 zu einer Shell Tankstelle gebracht wird in der gleichen Straße.
Um sicher zu gehen, ruf ich am 17.11.2015 erneut an und frage, ob dieser Termin steht und sie hat meinen Auftrag überhaupt nicht gefunden! Ich wurde dann auch sehr laut, was ich eigentlich verständlich finde, wenn man 2 Wochen hinter seinem Paket hinterherläuft. Sie hat sofort aufgelegt.
KOMPLETT enttäuscht! Nie wieder Hermes. -
Katastrophaler Service und ein Paket im Nirvana
- Vorteile: für alle, die sich gerne ärgern , für alle, die zu viel Zeit haben
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, die auf Imkompetenz stehen
Nie wieder werde ich ein Paket über Hermes verschicken, egal, wie viel teurer andere Versanddienstanbieter eventuell sein mögen. Rechnet man Zeit, Geld und Mühe gegen, rechnet sich das nicht, mal abgesehen davon, dass das Paket bislang weder beim Absender noch beim Empfänger eingetroffen ist. Nachdem der Paketbote nicht in der Lage war, die angegebene Adresse zu finden, scheiterte zuguterletzt sogar die Zustellung an den Hermes-Paketshop. Geeignet nur für Leute, die ihre Weihnachtsgeschenke Ostern auspacken wollen. Oder gar nicht. Der Kundenservice ist eine Katastrophe und eigentlich überflüssig, da die werten Mitarbeiter sowieso "Da nichts tun können". Mal ganz abgesehen davon, dass im Sendungsverlauf Dinge bzw. Absprachen auftauchen, die gar nicht stattgefunden haben. Ich gehe davon aus, dass dieses Paket schlichtweg verloren gegangen ist.Antworten
17.11.2015 09:18:22 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Kassel aufbewahrt.
17.11.2015 09:13:31 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
11.11.2015 16:04:52 Der Empfänger hat eine WunschErsatzadresse für die Zustellung gewählt.
10.11.2015 16:50:22 Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Kassel.
10.11.2015 00:40:14 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Kassel eingetroffen.
09.11.2015 12:01:13 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Kassel aufbewahrt.
09.11.2015 10:23:59 Der Empfänger hat einen WunschTag für die Zustellung gewählt.
04.11.2015 17:00:11 Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Kassel.
04.11.2015 02:06:58 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Kassel eingetroffen.
03.11.2015 09:03:52 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
02.11.2015 19:02:49 Die Sendung befindet sich in der Hermes Niederlassung Hamburg.
02.11.2015 13:24:58 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
02.11.2015 12:12:21 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
02.11.2015 09:45:51 Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt. -
Unable to find my address
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
10 days, 3 deliveries to reach my home! I had to call them on their charged number.Antworten
Absolutely no problem with DHL. -
Schlechter Service
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Miserabler Service, kassieren und transportieren durch die Gegend, ohne darauf hinzuweisen, dass an Packstationen nicht zugestellt wird.Antworten
Sendungen werden immer an den Nachbarn ausgeliefert, obwohl man zuhause ist. Trotz mehrfacher Beschwerden keine positive Reaktion.
Lieber bezahle ich bei DHL ein bisschen mehr, bin aber mit dem Ergebnis zufrieden. -
Hermes Logistik - unmöglich
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Ich hatte bei Amzon etwas bestellt.Antworten
Dann kam das große Entsetzen:
Sendungsverlauf im Detail
Datum Uhrzeit Status
14.11.2015 07:43:32 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
14.11.2015 00:19:51 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Frankfurt eingetroffen.
13.11.2015 22:22:49 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Frankfurt aufbewahrt.
13.11.2015 11:36:35 Der Empfänger hat einen WunschTag für die Zustellung gewählt.
13.11.2015 07:47:57 Die Sendung befindet sich in der Niederlassung Frankfurt, da der Empfänger zum 3. Mal nicht angetroffen wurde.
12.11.2015 17:59:10 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
12.11.2015 07:32:52 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
11.11.2015 19:18:18 Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
11.11.2015 15:23:00 Kunden nicht angetroffen
11.11.2015 07:35:24 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
10.11.2015 19:16:22 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
10.11.2015 15:37:13 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
10.11.2015 08:15:06 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
10.11.2015 05:40:40 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Frankfurt eingetroffen.
09.11.2015 19:24:38 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
09.11.2015 19:22:54 Die Sendung wurde von der Hermes Niederlassung Hannover übernommen.
09.11.2015 12:02:51 Die Sendung hat das Lager des Versenders verlassen.
08.11.2015 20:52:33 Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
Die letzte Ankündigung vom 14.11. wurde natürlich nicht ausgeliefert.
Ich bin Rentnerin und immer zuhause. Da kann man sich doch nur ärgern.
Das gleiche hatten wir im Sommer. Da hat der Zusteller die Straße nicht gefunden. (Die Straße wurde ein Jahr zuvor umbenannt). Aber alle anderen Zusteller haben sie gefunden. Am Ende wurde die Lieferung dann im Hermes-Shop beim Bäcker auf meinen Wunsch abgegeben.
Ich habe gehört, dass Hermes ständig seine Fahrer auswechselt. -
Antwort
Der Verkäufer von Amazon hat mir angeboten, die Ware nochmal mit DHL zu verschicken.Antworten -
Antwort
So sah das dann zum Schluss aus:Antworten
Sendungsverlauf im Detail
Datum Uhrzeit Status
17.11.2015 07:50:17 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
17.11.2015 01:02:13 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Frankfurt eingetroffen.
16.11.2015 22:20:38 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Frankfurt aufbewahrt.
16.11.2015 09:16:11 Der Empfänger hat einen WunschTag für die Zustellung gewählt.
14.11.2015 07:43:32 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
14.11.2015 00:19:51 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Frankfurt eingetroffen.
13.11.2015 22:22:49 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Frankfurt aufbewahrt.
13.11.2015 11:36:35 Der Empfänger hat einen WunschTag für die Zustellung gewählt.
13.11.2015 07:47:57 Die Sendung befindet sich in der Niederlassung Frankfurt, da der Empfänger zum 3. Mal nicht angetroffen wurde.
12.11.2015 17:59:10 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
12.11.2015 07:32:52 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
11.11.2015 19:18:18 Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
11.11.2015 15:23:00 Kunden nicht angetroffen
11.11.2015 07:35:24 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
10.11.2015 19:16:22 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
10.11.2015 15:37:13 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
10.11.2015 08:15:06 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
10.11.2015 05:40:40 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Frankfurt eingetroffen.
09.11.2015 19:24:38 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
09.11.2015 19:22:54 Die Sendung wurde von der Hermes Niederlassung Hannover übernommen.
09.11.2015 12:02:51 Die Sendung hat das Lager des Versenders verlassen.
08.11.2015 20:52:33 Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
Ich habe dem VK auch eine schlechte Bewertung verpasst. Daraufhin hat er ne unverschämte Mail geschrieben. Da hab ich den Auftrag storniert und mein Geld zurückgefordert. Sollte das nicht eingehen, storniere ich die Abbuchung.
Ich kaufe nicht mehr bei Händlern, die mit Hermes verschicken. -
Antwort
So sieht das zum Schluss aus. Jedenfalls hat der Händler das Nachsehen, weil Hermes nicht in der Lage war, nur einmal hier aufzutauchen, um das Paket zuzustellen.Antworten
Nie wieder Hermes. Das ist ja erschreckend. -
Antwort
20.11.2015 13:34:31 Die Sendung wurde storniertAntworten
20.11.2015 18:51:04 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
18.11.2015 15:20:21 Die Sendung befindet sich in der Niederlassung Frankfurt, da der Empfänger zum 3. Mal nicht angetroffen wurde.
17.11.2015 07:50:17 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
17.11.2015 01:02:13 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Frankfurt eingetroffen. -
Service kann man das nicht nennen
- Nachteile: absolut kein Service, Hotline kostenpflichtig, absolut inkompetent, absolut unkooperativ, Emails unpersönlich und zeugen von mangelndem Interesse an Problemlösung , sehr lange Lieferzeit
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Nicht nur, dass viele Päckchen mit Geschirrteilen als Bruchsendung angekommen sind (Ware war top verpackt und mit VORSICHT gekennzeichnet), nein, die lassen keine Universalvollmachten zum Abholen von Paketen beim Shop2Shop-Versand zu. Auch wenn man sogar eine Ausweiskopie des Empfängers vorlegen kann, es geht kein Weg ran, um die Sendung ausgehändigt zu bekommen. Nein, da muss man über 100 km fahren, um sich die HERMESVOLLMACHT unterschreiben zu lassen! Sonst wäre das Paket zurückgeschickt worden, nur weil der Vollmachtgebende auf Montage und nicht zeitnah wieder daheim ist. Absolut inakzeptabel, zahle ich lieber paar Cent mehr und erfreue mich an Kompetenz und Service anderer Versandanbieter. Es gibt nichts Positives über Hermes zu schreiben.Antworten -
Lieferungsservice
Es sieht so aus, dass der Hermes wirklich einen sehr schlechten Service hat! Lüge, Lüge und noch mal Lüge! Keiner war zu Hause, sagen die, totaler Quatsch! Extra frei genommen und gewartet. Haben gesagt, dass die mich angerufen haben, dass es eine falsche Nummer war. Schon wieder Quatsch, habe ich überprüft, die Nummer ist richtig. Werde NIE mehr etwas bestellen, wenn die Lieferfirma Hermes ist!Antworten -
Nie wieder Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, absolut unkooperativ
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Selbst wenn mann sich bei Hermes meldet und einen Google-Maps-Link gibt, kann der Fahrer die Adresse nicht finden. Die Beschwerde darüber wird bei der Sendungsverfolgung angezeigt mit: Der Empfänger hat Wunschtermin genannt. Dann soll mann eine 0180er-Nummer anrufen - wie nur, wenn mann wegen der Kinder diese Nummern hat sperren lassen. Der Versender hat Paket mit Nachgebühr zurückerhalten und meinen Ärger am Hals. ich werde zukünftig vorher fragen, ob mit Hermes versendet wird und wenn ja, woanders kaufen.Antworten -
Hermes Versand - Nein danke
- Nachteile: nicht kundenorientiert, ein Lieferservice, der nicht liefert
Leider musste ich mit dem Hermes-Versand bislang fast nur schlechte Erfahrungen machen. Angeblich nicht zu Hause, liegt die Karte im Briefkasten. Pakete werden trotz Abstellgenehmigung und Leuten im Haus nicht abgegeben. Aktuell ist ein Paket auf dem Weg zum Abholort nicht dort angekommen etc. etc.Antworten
Auf der Homepage ist es nicht möglich, die Sendung zu verwalten. Ein Anruf kostet Geld.
Ich werde dazu übergehen - unter Mitteilung des Grundes - bei einer Firma nicht mehr zu bestellen, die mit Hermes liefert. -
Auf keinen Fall!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
Inkompetente Leute. Ich wundere mich, dass so eine Firma noch existiert.Antworten -
Schlecht
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Ich habe nur schlechte Erfahrung mit der Firma, der Fahrer kommt nur einmal, schreibt auf den Zettel, dass er am nächsten Tag kommt. Wenn ich den Kundenservice anrufe, höre ich, dass ich die Annahme verweigert habe, obwohl ich nicht zu Hause war und das Paket zurück an die Firma geschickt wurde. Dennoch, am nächsten Tag rufen Sie an und sagen, dass mein Paket doch zugestellt wird. Soll ich jetzt die ganzen Tage warten, wann der faule Fahrer endlich zu mir kommt? Das Paket soll eigentlich schon vor 5 Tagen geliefert worden sein, aber der Fahrer ist leider nicht gekommen, was ist das denn, war er zu faul? Hatte keine Lust?Antworten -
Absolutes No Go
- Nachteile: absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Absolutes No Go. Niemals mehr mit diesem "Logistik-Unternehmen"Antworten
Versprechen Laufzeiten von 1-2 Tagen, heute ist Tag 5 und der "Kundenservice" sendet Pauschalantworten, die in keinster Weise die Anfrage beantworten.
Dreimal angerufen, dreimal eine andere seltsame Antwort und dafür muss man auch noch jedes mal bezahlen. Unseriöser geht es schon nicht mehr.
Die Onlinesendeverfolgung ist ein Witz. Am freitag war bei Termin der Zustellung Samstag von 14.00-17.00 Uhr zu lesen.
Am samstag war das dann aber wieder entfernt und bis heute ist weder ein neuer Liefertermin, noch eine Weiterbearbeitung zu sehen.
Bin echt gespannt, ob und wenn, wann ich meine Ware bekomme.
Frechheit! -
Antwort
Habe jetzt mit Amazon telefoniert, er hat bei Hermes angerufen, ihm wurde versprochen, dass die Ware heute noch zu mir kommt, ich denke nicht.Antworten -
Unterste Schublade!
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Das allerletzte, dieser Versand! Seit dem 4.11. warte ich auf meine Ware. Laufend steht bei der Sendeverfolgung, dass die mich nicht angetroffen haben, so ein Blödsinn!Antworten
Samstag dort angerufen...14uhr, man versprach mir, am Montag zu kommen, mit meiner Aussage warum Montag, die müssen heute arbeiten..kein Kommentar. Heute steht in der Sendeverfolgung am Samstag 14:15 Uhr wurde ich wieder nicht angetroffen!
Das ist Verarsche auf höchstem Niveau! -
Antwort
Genauso habe ich es auch erlebt bzw. erlebe ich es gerade noch.Antworten
Inkompente Mitarbeiter im Callcenter, für die man noch bei jedem Anruf bezahlt! -
Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Geht gar nicht, kein Service, lange Wartezeit, trotz angeforderter Lieferung nach 16:00 Uhr wird vorher geliefert usw.Antworten -
Service Null
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, Fahrer sind unfreundlich
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Habe viel mit Hermes verschickt.Antworten
Doch seit ein Paar Monaten nur noch eine Katastrophe.
Paket verschickt, was aber wieder zurück gekommen ist, weil der Name auf der Lieferadresse dort nicht bekannt war.
Früher wurde mal beim Nachbar nachgefragt.
Service-desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden.
Auch der Fahrer, der bei uns rumfährt, ist ein Ausländer und hat keine Zeit. Wenn der klingelt, soll man als Schwerbehinderter gleich an der Tür sein. Trotz kleiner 2-Raum-Wohnung. -
Note 2,0 gut?
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Da wurde wohl die Umfrage nur bei den Zustellern durchgeführt.Antworten
Es gibt auch nette Zusteller bzw. es gab auch nette, nur wo sind sie hin?
Die meisten, die geblieben sind, sind faul, nicht der deutschen Sprache mächtig, nett und freundlich nur wenn man Trinkgeld gibt, werfen mit den Paketen herum (die Versicherung des Arbeitgebers zahlt ja den Schaden, da kann man's so machen) und sind unzuverlässig. Traurig, dass ein Unternehmen solche Arbeitnehmer duldet! -
Geht gar nicht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Apotheken-Artikel am Mittwoch, den 28.10.2015 bestellt, am Freitag kam dann eine Mail, dass sie die Adresse nicht gefunden haben. Kurz vermerkt: Unser Dorf hat gerade mal 297 Einwohner, also auch nicht viele Häuser und Straßen. Ich habe dann bei Hermes angerufen und mir wurde gesagt, die erneute Zustellung wäre Montag, 2.11.2015. Naja, jetzt ist 17.45 Uhr und wieder nichts gekommen. Denke bis die Ware kommt, bin ich wieder gesund. Früher wurde über DHL geliefert und war immer zuverlässig.Antworten -
Unverschämter Zusteller
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent, vorwiegend Ausländer als Fahrer, die kaum Deutsch sprechen und verstehen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Also langsam platzt mir der Kragen. Vor einem Monat haben wir etwas bei A... bestellt und als nach über zwei Wochen immer noch nichts angekommen ist, haben wir nachgefragt. Laut der Sendungsnummer, die uns mitgeteilt wurde, wurde das Päckchen bereits zwei Wochen zuvor zugestellt und mit unserem Namen unterschrieben. Leider haben wir weder etwas unterschrieben noch etwas erhalten. Wir haben eine Mitteilung an den VK geschickt, der daraufhin einen Nachforschungsantrag bei Hermes gestellt hatte. Einige Tage später kommt der Zusteller ziemlich aufgeregt und fragt nach der Sendung. Erst beschuldigt er die 14 jährige Tochter von unserer Nachbarin, dann von Angesicht zu Angesicht ändert er seine Aussage und plötzlich weiß er nicht, wem und wo er die Sendung abgegeben bzw. abgelegt hatte. Er gibt zu, dass er den Erhalt selbst mit unserem Namen unterschrieben hat (Urkundenfälschung?). Er fragte nach dem Wert der Sendung und regte sich auf, dass wir wegen 17 Euro solchen Zirkus (bei VK als nicht erhalten melden und Nachforschungsantrag stellen lassen) machen. Weiterhin meinte er, dass er nur 50 Cent pro Päckchen bekommt und wenn er noch zusätzlich zwei oder drei mal kommen müsste, weil der Empfänger nicht zu Hause ist, dann muss er die Fahrten aus eigener Tasche zahlen und das sieht er nicht ein.Antworten
Er ist dann die Treppe runter gelaufen und hat laut auf Türkisch geschimpft (gehe davon aus, dass es Beleidigungen waren und freue mich, dass ich das nicht verstanden habe). Einige Tage nach dem Vorfall erwarteten wir an einem Mittwoch eine Sendung vom Versandhaus B... und haben uns noch keine Gedanken gemacht, als kein Paket zugestellt wurde. Am Abend dann eine Anfrage vom Versandhaus, dass die Sendung als " Annahme verweigert " zurückgeschickt wurde und man wollte wissen warum. Meine Mutter war zu Hause und der Bote hat bei uns nicht geklingelt. Wir haben zwar leichte Bedenken über die Zuverlässigkeit des Zustellers geäußert und den Vorfall mit Unterschriftsfälschung und Paketverlust geschildert. Daraufhin hat das Versandhaus B... unsere Sendung erneut abgeschickt und das sollte per Eilservice am letzen Samstag zugestellt werden. Wir haben am Samstag den Fahrer / Zusteller an unserem Haus vorbeifahren sehen und prompt in der Sekunde erscheint bei der Sendungshistorie Vermerk " Annahme verweigert ". Das Versandhaus und auch ich haben uns über die Willkür des Zustellers beschwert. Die Sendung wurde wieder zum bereits dritten Mal abgeschickt und sollte gestern am Donnerstag zwischen 10 Uhr und 14 Uhr 30 zugestellt werden. Kurz vor 12 Uhr dann ein Vermerk, dass die Sendung beschädigt wurde (das als Annahme verweigert kennzeichnen hat er sich schon wohl nicht mehr getraut). Ich gehe davon aus, dass der Zusteller selbst die Sendung beschädigt hatte, nur damit er sie an uns nicht zustellen muss. Habe sofort den Kundendienst angerufen und mich beschwert. Das Versandhaus hat die erneute Zustellung am Samstag verlangt (ich sollte die Verpackung fotografieren und den Inhalt in Anwesenheit des Zustellers prüfen) und das wurde auch seitens Hermes-Kundendienst zugesichert. Einige Stunden später lese ich einen Vermerk " Sendung an den Versender zurückgeschickt ". Sollte das Paket bis dato nur minimale Schäden haben, wurde dann bestimmt richtig misshandelt um die Retour zu rechtfertigen.
Ich habe nun mit dem Versandhaus nur Lieferungen per DHL vereinbart und werde demnächst vor dem Kauf fragen, ob Versand per Post oder anderem Anbieter möglich ist. Bei Hermes verzichte ich auf den Kauf.
Wenn man die alle Beschwerden und negative Meinungen über die Zusteller liest, dann fragt man sich, warum dieses Unternehmen auf seinen Ruf nicht achtet und weiterhin solch unzuverlässige Leute beschäftigt. Die Zusteller schaden selbst dem Ruf vom Hermes, weil sie sich über Arbeitsbedingungen und Bezahlung beschweren. Was mich auch stört, ist die Tatsache, dass vorwiegend ausländische Mitbürger als Zusteller tätig sind. Viele können nicht mal deutsch und auf einfache Fragen zucken die nur mit den Schultern.
Anfangs war der Zusteller richtig nett und hat sich bei meiner Mutter über die schwere Arbeit und mangelnde Bezahlung beschwert und ausgeheult und weil er in der Vergangenheit die Pakete bis an die Tür lieferte, hat ihm meine Mutter öfter Trinkgeld und kleine Geschenke gegeben. Nach einer Weile hat die Nettigkeit etwas nachgelassen, so nach dem Motto " bei der Alten brauche ich mich nicht mehr anstrengen, von der bekomme ich sowieso immer was ab ". Mittlerweile glaube ich, dass wenn wir dem Zusteller einen Obolus in bar gegeben hätten, dann hätte er die Pakete ohne Probleme beim ersten Mal zugestellt. Am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen stellen wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen und die Zusteller " schmieren ". Dann klappt es mit der Zustellung und die Pakete (außer den verlorenen) werden geliefert. -
Ich weiß warum ich versuche, Versender, die mit Hermes arbeiten zu meiden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können
Nun hat es mich auch mal wieder erwischt.Antworten
Auf Ebay Sonntag Abend einen Artikel ersteigert, Verkäufer versendet leider nur mit Hermes.
Verkäufer liefert Sendung am Montag Nachmittag bei Hermes ein. Sendung taucht im Tracking erst am Dienstag Nachmittag auf, mit Einlieferungsdatum Montag.
Paket liegt bis Mittwoch im Einlieferungszentrum. Mittwoch Nachmittag kommt die eMail, dass Hermes nun doch schon am Donnerstag zwischen 13 und 16 Uhr liefern will. Da ich berufstätig bin, mit viel Aufwand jemanden organisiert, der in dieser Zeit bei mir zuhause ist. Lieferung in die Filiale kann man ja leider bei Hermes nicht nachträglich beauftragen.
Donnerstag Früh neue eMail "Frohe Nachricht, wir liefern eher, 12 bis 16 Uhr". Na fein, ich habe jemanden ab 13 Uhr organisiert. Herumtelefoniert, ab 12 Uhr jemand da.
Kurz nach 13 Uhr, Hermes Botin hält vor dem Haus, kramt 10 Minuten im Auto herum, hat in ihrer super Ordnung wohl mein Päckchen nicht gefunden, fährt wieder.
Ich komme 15:45 Uhr von der Arbeit nach Hause, natürlich kein Päckchen da.
16:30 hält das gleiche Auto mit der gleichen Botin vor dem Haus, offenbar hat sie jetzt alles ausgeliefert, so dass sich in dem Haufen im Auto meins angefunden hat. Aber: ist es jetzt 12 bis 16 Uhr?
Mal davon abgesehen, dass Unpünktlichkeit schon immer eine ganz große Domäne der Hermes-Boten ist, von den 7 oder 8 Sendungen, die insgesamt hier im Haushalt von denen geliefert wurden, kam keine im genannten Zeitraum an, ist es schon fraglich, warum diese Firma für einen Vorgang, der bei DHL meist keine 24 Stunden dauert (der Versand innerhalb Deutschlands) ganze 4 Tage benötigt.
Die aktuelle Gesamtnote von 2,7 halte ich für extrem schmeichelhaft, sie spiegelt, zumindest nach meinen Erfahrungen, nicht die Realität wider. Und in Anbetracht der dürftigen Leistung halte ich die Preisliste bei Hermes für deutlich zu teuer. -
Antwort
"Die aktuelle Gesamtnote von 2,7" -> Die basiert auf "Tests", die wohl eher im kleinen Rahmen (wohl nur max. 10 - 20 Pakete o.ä.) abliefen und Hermes kann davon was erfahren haben und diese Sendungen bevorzugt behandelt haben. Diese Tests bilden jedenfalls nicht das ab, was die armen Kunden von Hermes Tag für Tag von Hermes erdulden müssen.Antworten
Wenn ich es richtig sehe, sagen die Kunden das Gegenteil. Hier auf Testberichte.de hat Hermes nur EINEN von FÜNF Sternen, was der schlechtestmöglichen Note entspricht. Könnte man keinen Stern vergeben, hätte Hermes wegen dem statistischen Schnitt unter einem Stern als Note. -
Antwort
Kaufe jetzt auch nur dort, wo ein Versand mit DHL, GLS oder DPD möglich ist. Hermes NIE WIEDER!Antworten -
Nie wieder!
- Vorteile: billig
- Geeignet für: Internet-Nutzer
Nie wieder!Antworten
- Kundenservice ganz schlecht.
- Warensendung 5 Tage (vom 9.10.2015 bis 23.10.2015)
Datum
Uhrzeit
Status
23.10.2015 16:03:45 Die Sendung wurde zugestellt.
23.10.2015 09:14:25 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
23.10.2015 04:58:37 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Aachen eingetroffen.
22.10.2015 18:56:12 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
22.10.2015 18:54:10 Die Sendung befindet sich in der Hermes Niederlassung Hannover.
22.10.2015 14:24:39 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
20.10.2015 09:55:24 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
19.10.2015 05:57:35 Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt. -
Antwort
Also das ist für Hermes-Verhältnisse super schnell.Antworten -
Niemals etwas ersteigern, wenn es mit HERMES geliefert werden soll
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Meine Sendung wurde am 30.09.2015 im Hermes PaketShop aufgegeben. Nach einer Woche hatte ich die Ware immer noch nicht. Die Hotline ist einfach ein Witz, eine Bandansage (kostenpflichtig) erklärte mir mehrfach immer, mein Paket sei unterwegs.Antworten
Also schrieb ich am 12.10. eine Email.
Am 13.10. bekam ich eine Email und mir wurde erklärt, das Paket sei verschwunden, aber man würde danach intensiv suchen.
Aber ich bekam ein Formular für die Verlustanzeige, welches ich ausfüllen sollte zwecks Regulierung meines Schadens.
Am 22.10.bekam ich wieder eine Email von Hermes, das Paket sei gefunden und befände sich im Sendungsarchiv, sollte aber eine neue Adresse angeben (wieso auch immer, es stand ja eine drauf). Egal, noch mal eine Adresse angegeben und gut.
Am 24.10.wieder eine neue Email, dass Hermes meine Sendung zuordnen kann (?????) und sie sich auch in Zustellung befindet.
Aber am 24.10 bekam ich kein Paket, auch keinen Zettel von einem Boten oder sonstiges, einfach nichts, aber angeblich konnte die Adresse nicht gefunden werden, obwohl Hermes schon mehrmals etwas an diese Adresse geliefert hat.
Vielleicht sollte Hermes sich auf ein anderes Geschäftsfeld beschränken als den Paketdienst.
Ich bin mal gespannt, wann das Paket wirklich ankommt und ob von dem Inhalt noch etwas zu gebrauchen ist.
-
Zustellerin eines Sub-Unternehmers für Hermes - sehr unfreundlich und bequem
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service
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In den letzen 15 Tagen hatte ich 3 x Ärger mit der "regulären" Zustellerin eines Sub-Unternehmers, der für Hermes ausliefert.. Es ist aber schon seit Jahren so, dass diese Zustellerin grundsätzlich ihre "Arbeit" so "gestaltet", dass die Empfänger nach unten zur Haustür eines 5-stöckigen Mehrfamilienhauses kommen "müssen". Vor 2 Wochen hat mir dieser Zustand endlich gereicht. Wegen einer gesundheitlichen Einschränkung habe ich sie gebeten, zur Wohnungstür zu kommen. Sie hat dies verneint und die Sendung wieder mitgenommen. In der Sendungsverfolgung stand dann aber "Der Empfänger wurde nicht angetroffen ". Nach einer Beschwerde bei Hermes kam sie dann spät Abends und brachte mir die Sendung - an die Wohnungstür (Warum nicht gleich so)! Sie sei nicht verpflichtet, die Sendung an der Wohnungstür abzugeben. Was sollen denn Rentner und Behinderte machen. Die können auch nicht "fliegen"!Antworten
Am letzten Donnerstag der gleiche Ärger. Und jedesmal sagt sie über die Sprechanlage: "...kommst de runter...?". EIne bodenlose Frechheit. Ich kenne diese Frau nicht und will sie nicht kennenlernen. Daher hat sie nicht das Recht, mich zu duzen! Und dann sagte sie: ...wenn Du nicht runter kommst, nehme ich die Sendung wieder mit...!
Am Samstag wieder das Gleiche. Dieses Mal hatte sie noch eine Praktikantin dabei, die ebenso unfreundlich war.
Mehrere Beschwerden per Telefon (jedesmal 0,20 €) und E-Mails haben bisher nichts gebracht. Das Verhalten der Zustellerin hat sich nicht geändert. Wann wachen die da oben bei Hermes endlich auf. Ich dachte immer, die Firmen sind auf ihren guten Ruf bedacht und nicht auf den Kommerz ?! (was für ein Trugschluss ...)
Dies meldet einer der zahlreichen "OPFER" der Hermes-Politik.
Aber ich habe meine Adresse geändert: mit dem Zusatz der Angabe des Stockwerkes. Ob das was nützt???!!!??? -
Flüssig ... überflüssig ... Hermes
- Vorteile: billig
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Am 25.09.2015 sollte Hermes unser Reisegepäck (1 großer Koffer) abholen. Abends gegen 19.40 Uhr fuhr ein Transporter rückwärts in unsere Toreinfahrt, kam nicht gleich richtig rein, worauf er davon fuhr. Am 26.09.2015 wurde der Koffer dann geholt, der Fahrer sagte, sein Kollege hätte angegeben, wir würden dort nicht wohnen. Folge: Wir mussten am Anreisetag und am nächsten Tag bis abends ohne Sachen auskommen, zum Glück tue ich die Tabletten fuer meine schwerstbehinderte Lebensgefährtin immer ins Handgepäck.Antworten
Aber es kam noch krasser: Wir fuhren nach unserem Urlaub noch eine Woche nach Niedersachsen. Diesmal wurde der Koffer pünktlich abgeholt - kam aber nie an. Der Transporter wurde auf der Fahrt gestohlen oder ausgeraubt (genaueres habe ich noch nicht erfahren). Folge: Wir mussten alles neu kaufen, über 400 € Kosten. Da meine Lebensgefährtin Pflegefall der Stufe 3 ist, brauchten wir natürlich mehr Sachen, war ja alles im Koffer bis auf das, was wir anhatten. Erste Reaktion vom Callcenter: Das sei höhere Gewalt und Hermes habe das nicht zu verantworten. Wir sollten aber trotzdem eine Liste aller Kleidungsstücke und sonstigen Sachen nach Hamburg faxen - natürlich mit allen Quittungen (sowas hebt man ja auch etliche Jahre auf ...). Ob wir jemals das Geld für unsere Neukäufe und eine Erstattung der Sachen aus dem Koffer sehen werden, darf ruhigen Gewissens bezweifelt werden... Wahrscheinlich werden wir auch noch klagen müssen - wenn überhaupt geht das nur mit Prozesskostenbeihilfe... -
Kostet nur Nerven
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- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Meiner Meinung nach sollte das Unternehmen sich besser überlegen, was für Mitarbeiter diese Firma einstellt. Seit fünf Tagen bekommt mein Verteiler es nicht auf die Reihe, mir mein Päckchen zu liefern. Mein Sohn hatte Geburtstag. Päckchen kam nicht rechtzeitig an. Mehrmaliges Beschweren bringt rein gar nichts, man bekommt keine Erklärungen, warum das Verteilen meines Päckchens von einem zum nächsten Tag verschoben wird. Der Verteiler weiß morgens schon, es aus Zeitgründen nicht zu schaffen und verschiebt es deshalb gleich auf den nächsten Tag. Ich werde auch nicht vorgezogen. Tagtäglich bin ich extra zuhause für umsonst, weil es für diesen Tag angekündigt ist.Antworten
Vor zwei Wochen wartete ich auch auf ein Päckchen, das mit Hermes geliefert wurde und der Verteiler kam auch. Hat das Paket in seinem Sprinter gesucht und hat dieses vergessen einzuladen und ist dann einfach wieder gefahren. Hat in der elektronischen Sendungsverfolgung dann eingegeben "Empfänger nicht angetroffen". Bodenlose Frechheit, dass er seinen Fehler mir in die Schuhe schiebt. Nur doof, dass dieser von mir beobachtet wurde. Man bekommt für nichts eine Entschuldigung, weder am Telefon oder per Schreiben. Das läuft bei DHL anders. Ich finde, solche Mitarbeiter sollten gekündigt werden, denn die stehen für den schlechten Service von Hermes. Nie wieder würde ich mir was von diesem Verein schicken lassen, nur leider kann man das nicht immer beeinflussen. Überlegt's euch dreimal, wenn ihr die Wahl habt. Am liebsten würde ich keinen Stern geben! -
Nie wieder Hermes - Katastrophale Zustände im Zustellbereich 06526
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Ich kann allen Versandhäusern und Ebayanern nur raten, von einer Zustellung durch Hermes abzusehen. Wenn diese ihre Kunden nicht verlieren wollen, sind sie gut beraten, den Versand über DHL, Iloxx, GLS oder UPS abzuwickeln. Seit Wochen finde ich bei meinen Sendungsverfolgungen (Abholungen und Zustellungen) immer wieder „Kunde nicht angetroffen“. Eine Unverschämtheit, da unser Haus 24h rund um die Uhr besetzt ist. Ich denke mal es ist jetzt die Betriebsphilosophie der Sub-Kurierdienste, vom heimischen Sofa die Abholungen und Zustellungen auszuführen. Hermes ist flügellahm und die Chefetage sollte sich Gedanken machen, ob sie das Feld räumen oder endlich ihren Laden auf Vordermann bringen. Bei den vielen Missständen, die auch hier dokumentiert sind, sollten die Alarmglocken im Hermes-Penthaus schrillen. Wir verzichten gern auf die Dienste von HermesAntworten -
0 Sterne - Paketdienst ungenügend - schlecht
- Nachteile: absolut unzuverlässig, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, Keine Information auf Benachrichtigungsschein
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Schade, dass man nicht "null Sterne" wählen kann.Antworten
Der Bote von Hermes hinterlässt eine Nachricht an der Tür, aus der man nicht entnehmen kann, was mit der Lieferung passiert ist.
Der Anruf bei Hermes kostet natürlich (WARUM?), ich erfahre, dass der Bote wiederkommt.
Lieferzeitraum 8 - 20 Uhr, naja, irgendwann muss ich auch arbeiten. Beim Nachbarn gibt Hermes erfahrungsgemäß bei uns nicht ab.
Die Lieferung in den Paketshop dauert 2 Tage.
Montag bestellt - Mittwoch könnte das Paket in meinen Händen sein (Nachbarn, Paketshop...). Nun wird Freitag daraus.
Bei DHL klappt das immer.
Deutsche Post - Ich liebe dich. -
Hermes, wieso dürfen die noch liefern? Absolut unzuverlässig!
Wenn man etwas kauft, ist leider meist nicht zu ersehen, welches Versandunternehmen dahinter steht, leider. Wenn ich gewusst hätte, dass das diesmal wieder Hermes macht, hätte ich nicht gekauft. In Zukunft nur noch mit vorheriger Absprache, wer der Lieferant ist.Antworten
Das ist ein Schei... Verein.
Einmal kommt die Meldung, Empfänger nicht angetroffen, obwohl den ganzen Tag extra zu Hause geblieben. Heute Ankündigung, dass die Lieferung zw. 10-13 Uhr erfolgt. Vor allem sagt der Status, in Zustellung. Jetzt kam die Ausrede von Hermes, Paket wurde zu spät abgegeben? Hää, geht's noch? Dann stimmt die Statusanzeige nicht?
Kann nur abraten, mit diesem Verein was zu verschicken. Schade, dass man mind. 1 Stern vergeben muss. Eigentlich gehören noch Sterne abgezogen! Testberichte.de Befriedigend (2.7) von 11/2014, Wieso? Haben die Beziehungen zu denen oder warum bewerten die so gut? -
Antwort
Sehr geehrter Nutzer von Testberichte.de,Antworten
vielen Dank für Ihre Meinung.
Gern möchten wir Ihnen auf Ihre Frage zur Testberichte.de-Bewertung antworten.
Wir von Testberichte.de veröffentlichen kostenlos die Testergebnisse aus über 720 Verbraucher- und Testmagazinen, testen die Produkte jedoch nicht selbst. Daraus ergibt sich, dass wir die Testurteile der testenden Zeitschriften zusammenfassen und berechnen. In diesem Fall listen wir neun Ergebnisse zu Hermes. Unsere Durchschnittsnote von 2,7 wurde auf Grundlage dieser Urteile ermittelt. Das heißt jedoch nicht, dass die Durchschnittsnote mit den Erfahrungen der Verbraucher übereinstimmen muss. Daher haben Verbraucher bei uns die Möglichkeit ihre Meinung niederzuschreiben, um ihre Sicht der Dinge auf das Produkt bzw. den Dienstleister darzulegen.
Wir möchten betonen, dass wir unabhängig von Herstellern oder Unternehmen arbeiten und uns im Sinne unserer Nutzer nicht beeinflussen lassen.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Testberichte.de -
Der unzuverlässigste Laden den ich kenne
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Nun warte ich schon auf meine Ware seit Samstag, 17.10.2015, laut Sendungsverfolgung hätte sie am Samstag zugestellt werden sollen. Die Ware liegt in der Niederlassung Tuttlingen seit Samstag 6 Uhr, aber nichts passiert. Nach mehreren Telefonaten und E-Mails mit dem Versender kein Erfolg, Hermes interessiert das keinen Dreck. Keine Reaktion, so kann man keine Kunden gewinnen. Hermes ist bei mir komplett durchgefallen, eine glatte 6 was Lieferung und Freundlichkeit der Fahrer betrifft, die teilweise nicht mal der Deutschen Sprache mächtig sind.Antworten
Ich rate nur allen: Meidet Hermes, versendet mit DHL oder DPD oder Alternative, aber nicht mit Hermes, voll der Saftladen. -
Absolute Frechheit!
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
- Geeignet für: alle, die keinen Kundenservice brauchen
Am 19. September sollte ich zwei Pakete bekommen. Diese wurden auch angeblich zugestellt, nur war ich leider nicht zu Hause. Ein Nachforschungsantrag ergab, dass meine Unterschrift offensichtlich gefälscht wurde. Otto gab mir recht und erstattete mir den Betrag von 800 €. (Dazu muss ich sagen, dass ich schon jahrelang Kunde bei Otto bin und schon mehrmals in dieser Größenordnung bestellt habe und der Hermes-Fahrer schon öfter Pakete in den Flur gestellt hat, wo sie sich jeder mitnehmen kann.) Gestern war ein "Aufklärungskommando" von Hermes da, wo kaum Deutsch sprach und wollte mich dazu bringen für die zwei Sendungen, die ich nie erhalten habe, nachträglich zu unterschreiben, erst dann würde ich meine neue Sendung, die ich gestern zu erhalten gehabt hätte, bekommen. Gegen Mittag ruft mich der Fahrer an, drohte mir erneut und sagte er würde Anzeige wegen Unterschlagung erstatten.Antworten
Dies werde ich mir nicht gefallen lassen und mir jetzt auch rechtliche Schritte vorbehalten. Daher, dass meine Unterschrift gefälscht wurde. -
Ganz, ganz mies. Und 5.- € teurer als DHL (zuverlässig und freundlich!)
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
- Geeignet für: Jeden der viel Geld für 0 Service bezahlt.
1 großen, schweren Koffer mit Hermes versandt und nicht nur ich, sondern auch noch 2 Tischnachbarn (Reha) machten exakt die gleiche Erfahrung: Koffer zerkratzt und die Füßchen, bzw. Rollen kaputt. Bei Reklamation bekommt man ein Formular, mit dem man zu einem "Fachhändler" gehen soll, der ein "Gutachten" über den Schaden erstellen soll (mitten in der Pampa). Will sagen, sie machen einem die Reklamation extra schwer, damit man entnervt aufgibt und den Schaden also "akzeptiert". Rückfahrt: bei DHL den Koffer aufgegeben, alles super, die haben nicht nur gut transportiert, sie sind auch 5.- € günstiger, freundlicher und der Koffer kam so an, wie er abgereist ist.Antworten -
Absolut unzuverlässig....
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent, Selbst wenn man zu hause ist, hat man keine Garantie dafür das dass Paket ankommt
- Geeignet für: Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren
Heute bekam ich vom Onlineversand die Bestätigung das mein Paket geliefert werde.Antworten
Hmmmm? Obwohl ich den heutigen Tag frei hatte und tatsächlich zu hause war, hat niemand bei mir geklingelt.
Eine Stunde später bin ich runter zum Briefkasten. Kein Zettel von Hermes.
Dann bin ich zur Eingangstür... Nichts rein geworfen... Kein Vermerk das mein Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde.
Daraufhin habe ich die Eingangstür geöffnet um zu schauen ob ein Zettel von Hermes an der Tür hängt oder an die Klingel gesteckt wurde.... Nichts..... Aber auf dem nass verregneten Boden lag ein Zettel von Hermes, auf meinen Namen....
Darauf steht. Bei Nachbarn hinterlegt. Mit der Hausnummer und mehr nicht. So... folgendes Problem: in dem Haus sind 8 Wohnungen...
Ich bin morgen mal gespannt bei wem das Paket gelandet ist.
Es ist eine Frechheit ein Paket ohne beim Empfänger geklingelt zu haben bei den Nachbarn abzugeben und das ohne einen Namen.
Zudem wurde der Zettel von Hermes nicht mal in den Briefkasten gesteckt.
Ich lass mich morgen überraschen.
Aber Hermes hat wieder mal bestätigt das es tausende Wege gibt ihre Kunden zu enttäuschen... -
sehr zufrieden
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
immer alles korrekt.............Antworten -
Hermes hat mich betrogen!!! Geöffnete Pakete!!! Sachen beschädigt!!! Keine Verantwortung!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
Für Pakete, die angeblich versichert sind, wird keinerlei Haftung übernommen. Nach X-Beschwerden, X-Telefonate keine Antwort erhalten, wie Hermes meine Pakete geöffnet hat, warum Sachen umgeworfen wurden, anders verpackt als Abender die verpackt hat. Bote muss bei sich Beschädigungsprotokol haben, das Protokoll hat keine, Bote versteht kein Deutsch, am Ende will Hermes sich an mich rächen und liefert nicht aus, So was hab ich noch nie erlebt. Absolut NICHT und niemandem zu empfehlen!!!Antworten -
Kofferversand - mit Hermes eine Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Ich habe Dienstag, den 25.08.15, meinen Koffer im Hermes-Shop meines Ortes abgegeben. Ordnungsgemäß beschriftet und bezahlt mit Inselzuschlag für die Hotel-Adresse auf der Insel Sylt. Am Samstag, den 29.08.15, fuhr ich mit dem Zug auf die Insel Sylt. Um ca. 18 Uhr kam ich im Hotel an. Mein Koffer war nicht vor Ort. Das Telefonat mit dem Hermes-Service-Center ergab folgendes: Der Koffer sei am Vortag, Freitag, den 28.08.15, im Hotel oder beim Nachbarn abgegeben worden. Ein Herr Kaufmann habe den Koffer in Empfang genommen. Das sei so eingescannt. Recherchen im Hotel ergaben leider: Niemand hat den Koffer angenommen, auch kein Nachbar und einen Herrn Kaufmann kennt auch niemand. Erneuter Anruf beim Hermes-Service-Center. Man will nochmals nachfragen. 1,5 Stunden später kommt der Hotelier mit meinem Koffer in mein Zimmer. Und ein anderer Gast hat auch Grund zur Freude: Sein Koffer ist gleich mit gekommen.Antworten
Für mich ist das Betrug. Wie kann der Fahrer falsche Angaben einscannen? Ich vermute, er hatte keine Lust mehr die Koffer auszuliefern. Leider hat Hermes beim Koffertransport ein Monopol, da die Deutsche Bahn keine Koffer transportiert und die engen Eisenbahnwaggons eine Direktmitnahme sehr beschwerlich machen. -
Jedes Mal ein Albtraum!
- Nachteile: absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Jedes Mal wenn ich etwas bestelle, was durch Hermes geliefert werden soll, muss ich stundenlang warten, und schließlich feststellen, dass der Fahrer zwar eine Mitteilung in den Briefkasten gesteckt hat, jedoch nie geklingelt hat.Antworten
Servive-Center zeigt offenbar kein Verständnis für diese Missstände.
Mittlerweile kaufe ich online nur mit der Bedingung, dass der Versand NICHT durch Hermes stattfinden soll.
Traurig, dass die Einsicht zur Besserung bei diesem Unternehmen fehlt. -
Schließe mich den negativen Meinungen an
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
10 Tage... Päckchen noch nicht angekommen ;-(((Antworten
Fahrer kann keine zwei Wörter deutsch
Telefon Hotline unfähig
Konsequenz: Bei Besellungen lieber mehr bezahlen und auf andere Lieferanten ausweichen. -
Hermes Versand - eine einzige Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Pakete versenden ist billig. Das heisst für den Versender ist Hermes ideal. Für jeden Empfänger allerdings ist es katastrophal. Die Lieferung dauert eine Woche für ein kleines Päckchen. Bei vorherigen Lieferungen wird gar nicht mehr geklingelt , sondern gleich bei einem Nachbargeschäft abgegeben. Das scheint für die Zusteller die dünnste Stelle des Brettes zu sein. Wenn man bei Hermes versucht diese Art der Zustellung zu unterbinden geht das nur mit aktuellen Versandcode. Lustig, da diese Lieferung ja schon zugestellt war. Also entweder man bekommt die Versandnummer vom Versender und kann jede einzelne Sendung entsprechend bearbeiten. Das ist ein fürchterlicher Umstand. Ich werde auf jeden Fall versuchen mich nicht mehr mit Hermes beliefern zu lassen.Antworten -
Hermes - oder: darf es etwas langsamer sein?
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Ich kann mich den vielen Meinungen hier nur anschließen.Antworten
Nicht immer läuft auch bei den anderen Versanddiensten alles rund,
aber was hier geboten wird ist nicht mehr normal.
Pakete verbleiben einen Tag unbearbeitet im Paketshop, auch wenn diese bereits morgens oder mittags dort abgeliefert werden.
Dann wird an das Logistikzentrum verteilt. Auch hier wieder Pause.
Irgendwann geht es vielleicht dann weiter, mein Paket hat vom Versender bis zum Logistikzentrum (17 km Entfernung) 3 Tage gebraucht.
Dies ist eine Durchschnittsgeschwindigkeit von 0,236 Kilometer pro Stunde. Man muss schon genau hinsehen, damit man merkt, dass sich das Paket überhaupt bewegt.
Mal sehen was in den restlichen 340 km passiert.
Auf Nachfragen per Mail reagiert das Unternehmen nicht.
Ich kann von dem Paketdienst nur dringend abraten, wenn man auf eine Sendung angewiesen ist.
Ich werde jedenfalls mit Hermes nach diesen Erfahrungen nichts mehr versenden und darauf achten, dass ich diesen Versender von Verkäufern nicht mehr akzeptieren werde. -
Der schlechteste Paketdienst den es gibt.
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Angeblich wurde das Paket das erst am 1.10. ausgeliefert, kein Infos im Briefkasten oder Zettel o.ä, dass wir nicht angetroffen wurden. Ebenfalls ein zweiter erfolgloser Auslieferungsversuch ohne Benachrichtigung.Antworten
Heute angeblich der dritte Versuch mit der Zeitsspanne 8 - 20 Uhr. Super!
Die tel. Bitte es bei irgendeinem Paketshop abzugeben oder ob wir es bei Zusteller zu Hause abholen können, wurde verneint, bzw. der Paketshop ist erst in 2 Tagen möglich. Das Paket wird dringend bis Freitag Morgen, heute Mittwoch Abend, benötigt.
Da mag einer auf DHL, Post oder so schimpfen, aber deren Service und Zustellung ist um Längen besser.
Niemals werde ich von mir aus den Hermes Versand beauftragen.
Ich rate dringend von dieser Firma ab. -
Paket 6 Tage in der Zustellung
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren
Sendung war 6 Tage in Zustellung, Fahrer bricht 3x die Zustellung ab, lt. Servicehotline vermutlich aus Zeitmangel. Vermutlich ist der Fahrer aber einige mal am Tag bei uns vorbei gefahren, wir wohnen nämlich an einer Hauptzufahrtsstraße zur Innenstadt und nicht am Ende der Welt, wo er eine Extra-Tour machen müsste.Antworten
Sendung wird mehrmals gescannt: "Die Zustellung konnte heute nicht erfolgen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen" und "Der Empfänger wurde nicht angetroffen" - wir waren zu Hause, nebenbei 2x mit dem Kundenservice telefoniert, aber von Hermes keine Spur, obwohl er anscheinend laut Sendungsverfolgung bei uns war – eine Benachrichtigungskarte gab es sowieso nicht.
Nach diesen Telefonaten mit der Servicehotline wurde dann vermerkt, dass die Sendung im Laden, der sich im Haus befindet, abgegeben werden soll, falls der Fahrer doch mal kommt und wir nicht zu Hause sind – man muss ja auch mal arbeiten. Diese Info wurde dann am 6.Tag vom Fahrer ignoriert, wir wussten nur lt. Sendungsverfolgung, dass er anscheinend wieder da war. Der Kundenservice konnte uns wieder nicht weiter helfen und wollte sich unsere Beschwerde anscheinend nicht mehr anhören - es wurde aufgelegt.
Dann am Abend - ein Wunder - eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten - der Fahrer hat den Laden im Haus gefunden!!
Wir bestellen und versenden auch relativ viel, auch mit Hermes. Aber in letzter Zeit hat der Service EXTREM nachgelassen, speziell die Zustellungen betreffend. Wir hatten einen super deutschsprachigen Hermes-Fahrer, nach dem konnte man fast seine Uhr stellen.
Seit einiger Zeit kommen abwechselnd nur mehr ausländische Paketzusteller, die nicht mal Deutsch können. Wir werden jetzt umdenken und nichts mehr mit Hermes versenden, bei Bestellungen werden wir zukünftig, wenn möglich, einen anderen Paketdienst für die Zustellung auswählen, auch wenn dieser teurer sein sollte, besser 1-2 Euro mehr an Porto bezahlen und nicht das Geld sinnlos für die Servicehotline rauswerfen, die einem sowieso nicht weiter hilft. -
Miserabel!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Ich finde es ja schön, dass Hermes auch Ausländer beschäftigt. Allerdings bereitet es wenig Freude, wenn der Zusteller die deutsche Sprache nicht kann! Außerdem empfinde ich es als Unverschämtheit, wenn ich auf meine Anfrage, ob er eine kleine Tüte als Retour mitnehmen kann, die Antwort bekomme, dass der Wagen voll ist. Es handelte sich um eine kleine Tüte und nicht um einen großen Karton! Service sieht anders aus.Antworten -
sehr schlechter Service
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, keiner zu erreichen, außer den Kundenservice, der nicht für mein Anliegen zuständig ist
- Geeignet für: alle, die keinen Kundenservice brauchen
Ich habe ein Einwilligung unterschrieben, dass mein Paket von Hermes an einem bestimmten Ort hinterlegt werden kann. Dies wird glücklich ignoriert. Kundenservice kann mir keine Auskunft erteilen, ob diese Einwilligung wirksam ist. Obwohl ich von Hermes angerufen wurden bin, dass es aktiviert ist.Antworten
Der Kundenservice gab mir eine andere Nummer, wo ich anrufen sollte. Die sagten mir, dass sie nicht zuständig wären, ich sollte beim Kundenservice anrufen. Halllllloooooo
Ich wieder beim Kundenservice angerufen, da wurde mir wieder bestätigt, dass sie meine gewünschte Auskunft nicht erteilen können. Also fragte ich wieder, an wenn ich mich wenden kann. Da wollte er mir die E-Mailadresse von Fulda geben. Der Kundenservice hat KEINE Nummer von Hermes in Fulda.
Nicht das ich Lache!!!!! -
angeblich annahme verweigert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
bisher war ich dran gewöhnt, dass die lieferung länger dauert aber sie kam wenigstens. jetzt erhalte ich laut tracking schon den status annahme verweigert mit einem datum / uhrzeit, wo ich tatsächlich den ganzen tag zu hause war, weder klingelte es noch gibt es eine karte im briefkasten.Antworten
aus meiner sicht fehlt die status-möglichkeit "fahrer hat die zustellung mal wieder verweigert"
aus meiner sicht tut sich hermes keinen gefallen, ihr schlechtes logistiknetzwerk mit schlecht ausgebildeten fahrern zu kombinieren. -
Mangelhaft in der Belieferung
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Nach Möglichkeit sollte man auf Hermes Fahrer verzichten, denn die kommen gar nicht erst zu einem, sondern fahren Pakete spazieren.Antworten
Dann werden Sie beim Versand wieder in die Retoure gelegt mit einem Erfundenen Vermerk z.B.: Kunde hatte kein Geld im Haus! Ware zurück an den Absender.
Nach einer Beschwerde wird das Paket erneut angekündigt, man bittet um Telefonische Rücksprache, wann das Paket erneut zugestellt wird. Kein Rückruf vom Hermes Versand.
Und das Paket nach einer Woche noch nicht da!
Über Hermes braucht mir niemand mehr Pakete zu senden, ich werde vorher mich erkundigen, wer der Zusteller sein wird und sollte es Hermes sein, werde ich freundlich aber bestimmt ablehnen! EIN NO GO für Hermes! -
Boykott 4 Life - Es geht auch anders
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Wollte gerade mal wieder was online bestellen - sah: Lieferung über Hermes ; angerufen, ob auch ein anderer Logistikdienst geht? Ja, kann man machen! Nur noch so. Bitte Nachahmen!!!Antworten -
Dreist Verlogen Unfähig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Ich habe die letzten 2 Wochen ca 10€ für die "Service"nummer ausgegeben. Angeblich wurde das Paket bei mir abgegeben, entspricht nicht der Wahrheit. Bei meinem vorletzten Anruf bat mich die Mitarbeiterin eine Privatkunden-Servicerufnummer zu wählen. Ich notierte mir diese Hoffnungsvoll. Erst beim Auflegen merkte ich dass es sich um genau die Nummer handelte die ich gerade wählte.Antworten
Die Dame hatte also einfach keine Lust sich mit Kundenpöbel rumzuärgern und statt aufzulegen hat sie mich wissentlich dreist verarscht und die eigene Rufnummer diktiert.
Absolute Endstufe ... Merke: Immer zu beginn des Gesprächs den Namen notieren! -
Unzuverlässig / Teurer und unfreundlicher Telefonservice
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren
Von allen Versanddiensten in meinen Augen der schlechteste!Antworten
Paket wird mit unter 3 mal angekündigt und kommt nicht.
Zettel im Briefkasten, angeblich keiner da trotzdem man zu Hause sitzt und drauf wartet. Am Ende holt man es ab, kann allerdings auch 2-3 mal sein das man hin muss weil es nicht gefunden wird und man erst mal wieder nachfragen muss wo das Paket ist und dann wieder hinzufahren um nach 30 min suchen dann doch sein Paket zu bekommen. Wenn man etwas unfreundlich am Telefon ist wird von den Mitarbeitern auch gerne mal aufgelegt. Ist ja nicht so, dass man 0,20€ gezahlt hätte..... Unglaubliche Zustände! -
Saboteure eingeschleust ?!
Das Paket wurde angeblich bei mir persönlich abgegeben, nicht wahr, 2 Tage später bat ich beim Service um eine Sendungsdatensuche - wer dafür bei der Annahme unterschrieben hat - ,da keine Benachrichtigungskarte hinterlassen wurde, kann bis zu einer Woche dauern. Ärgerlich aber OK.Antworten
Nach nun über einer Woche rief ich nochmal an, die erstaunliche Auskunft: Sie sind noch gar nicht im System hinterlegt, eine Sendungsdatensuche wird JETZT eingeleitet, kann bis zu einer Woche dauern... Kann es sein dass Konkurrenzunternehmen bei Hermes Mitarbeiter eingeschleust haben? Kommt mir nicht unwahrscheinlich vor, anders kann ich mir die Vorgänge nur schwer erklären... -
Völlig unfähig!
- Vorteile: billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren
Zwei Teppiche bestellt, einer wurde geliefert. Auf die Frage nach dem zweiten wurde mir gesagt ich habe ihn gesehen aber er paßt nicht in mein Auto. Wann er kommt weiß ich nicht. Nachdem er auch am zweiten Tag nicht kam, Anruf bei der Hotline. Ist fehlgeleitet worden, kommt in den nächsten Tagen wissen nicht wo er ist! Können einen neuen Termin machen. Mehr ist nicht drin. Daraufhin wollte ich den Nächst höheren sprechen. wäre im Moment nicht möglich würde mich zurück rufen. Passierte natürlich nicht. Nachdem ich dann mit Baur telefoniert habe und die Dame sich mit Hermes in Verbindung gesetzt hat (wirklich sehr nett) bekam ich von ihr die Auskunft, Teppich gefunden, wird morgen geliefert. Das hätte von Hermes kommen müssen!Antworten -
Besser NICHT ersteigern als mit HERMES geliefert bekommen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
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Habe einen Artikel ersteigert, angeblich Di bei MIR abgeliefert; Do ruf ich bei Hermes an, wo mein Paket sei. Ich musste dann die Servicekraft regelrecht überreden eine Sendungsdatensuche zu startenAntworten
- ja, dann fragen Sie doch erst mal bei allen Hausbewohnern, auch denen der Nachbarhäuser und auf der anderen Straßenseite nach!!! ... -
Der Start der Suche bei Hermes intern dauert jetzt über eine Woche an und noch immer weiß niemand, wer mein Paket entgegen genommen hat. Bitte was hat dieses Verhalten mit Logistik oder Service zu tun? Ein solches Unternehmen sollte meiner Meinung nach besser heute als morgen vom Wettbewerb gefressen werden.
Falls bei zukünftigen Auktionen vom Verkäufer nur Hermesversand angeboten wird, bin ich raus - egal wie gut der deal, das isses nicht wert -
Antwort
Frage...wenn bei Ihnen abgeliefert haben Sie unterschreiben dafür? wenn nicht haben Sie Benachrichtigungskarte von Hermes bekommen bzw. vom Fahrer?Antworten -
Antwort
Ich hab nicht unterschrieben - sonst hätt ich mein paket, keine karte, nixAntworten -
Antwort
Sorry, Sie haben ja angeblich geschrieben also haben Sie nicht unterschrieben. Sie müssen verstehen, alles was im Hermes Scanner eingeben wird kann Hermes Service sehen. Wenn nichts eingeben wurde, kann es sein das nicht per Hermes verschickt wurde?Antworten -
Antwort
...geschrieben also nicht geschrieben...? Äh, soll das jemand verstehen?Antworten
Nochmal: Ich hätte Unterschrieben wenn ich es Entgegengenommen hätte, habe ich aber nicht. Beim Service ist nicht bekannt wer Unterschrieben hat, nur dass es Ausgeliefert wurde. Was nicht ohne Unterschrift möglich seien soll. Es war keine Benachrichtigung an wen oder wo es geliefert wurde, nicht im Briefkasten, nicht an der Wohnungs- oder Haustür, keine. OK?
Anbei habe ich gerade gesehen dass von ca. 850 Kundenbewertungen ca. 50 positiv sind, die übrigen sind durchweg mit M A N G E L H A F T bewertet, ernsthaft noch Diskusionsbedarf ? -
Antwort
Sorry nicht ganz richtig; es sind ÜBER 850 schlechte und noch nicht mal 50 gute; davon vermutlich 99% von Leuten die als Fahrer oder im Büro bei Hermes arbeiten, es beschleicht mich sogar der Verdacht das man dafür bezahlt werden kann um Netzbewertungen zu optimieren...Antworten -
Antwort
nagut wie Sie meinen...Schauen Sie doch bei DHL rein...da gibts 503 meinungen mit grade mal 18 5 sterne....Antworten -
Ein katastrophler Service
- Nachteile: absolut kein Service, inkompetent, absolut inkompetent
Paket wurde beim Nachbarn abgegeben, obwohl ich zu Hause war. Die Zusteller sind zu faul Treppen zu laufen, denn dieses ist mir mindesten ein halbes Dutzend Mal passiert.Antworten
Zu Hause gewesen, Paket war beim Nachbarn -
Antwort
es liegt immer an den Fahrer an. Hermes anrufen und beschweren...Antworten -
Hermes Logistik Willkommen in der Dienstleistungswüste Deutschland
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Ich muss ein Fahrrad retournieren ... Abholung 16.09.2015 ... nähere Zeitangaben sind nicht möglich - in der Zeit von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr ... unglaublich, aber wahr ...Antworten
Um 15.00 Uhr war der Abholer immer noch nicht da - Anruf bei Hernes - der kommt noch ...
um 19.06 Uhr wieder bei Hermes angerufen - nein der kommt nicht mehr - der hat um 18:00 Uhr die Tour abgebrochen - krank, Unfall oder sonst was ... Super!
Und nu?
Ja, neuer Tag neues Glück ... jetzt dürfen wir wieder einen ganzen Tag warten ... wer hat soviel Zeit?????????????????????????????????????????????????????????????
Ich finde das eine richtige Sauerei - jede Spedition - man hinterlegt Handnummer - meldet sich eine halbe Stunden vorher ... warum geht das nicht bei Hermes? Ich bin richtig, richtig sauer!!!!!!!!!!!! -
Antwort
Ja kann passieren...Unfälle passieren immer, mann steckt ja nicht drinn. Eine Abholung MUSS am selben Tag passieren, es sei denn es ist was schlimmeres passiert...Antworten -
An Alle die es nicht wirklich kapieren...
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden
Ich möchte Euch mal alle was erklären. Wir Hermes Fahrer werden pro Paket bezahlt. Der, der sein Werk verstanden hat, weiß was er zu tun hat. Das heißt, man wird nur am dem Tag für das Paket bezahlt, wann das Paket tatsächlich geliefert wird. Wir haben bis zu vier Lieferungsversuche. Für die nächsten drei werden wir NICHT bezahlt. Das heißt, das wenn man bei Hermes Geld verdienen möchte, dass man das Paket am ersten Tag liefern möchte. Wenn Kunde oder Nachbar oder Abstellgenemigung nicht da?, dann Kunde oder Nachbar am GLEICHEN tag nochmal anfahren! Es liegt immer an den Fahrer an...Antworten -
Antwort
Ist (als empfangender Kunde) absolut gar nichts dagegen zu sagen und auch absolut nachvollziehbar; genauso sollte es für den Fahrer sein dass die 50 Sekunden extra Mehraufwand für eine Benachrichtigung, WO das Paket abgegeben worden ist, so dermaßen viel Aufwand und Rennerei und -kostenpflichtige-Telefoniererei erspart. Wenn dieses zu viel ist - besser systemgastronomieAntworten -
24Std Lieferung!!!!
Ich habe bestellt auf 24Std Service! Dank der HERMES warte ich seit 4 Tagen auf meine Lieferung jeden Tag haben die mir gesagt des ich es heute kriege aber leider bis jetzt hab ich nicht bekommen.Antworten -
Ablagegenehmigung - Ablagegenehmigung??
Wir haben, da wir berufstätig sind, eine Ablageerlaubnis erteilt - ich frage mich nur zu was??Antworten
Immer wieder werden Sendungen wieder mitgenommen, anstatt sie am vereinbarten Platz zu hinterlegen. Kann mal passieren - aber immer wieder??
Bei DHL funktioniert das super, bei DPD auch - Hermes bekommt es nicht hin.
Die angegebene Servicenummer ist nicht erreichbar oder hat nur Pauschalantworten.
Dringend verbesserungswürdig!!!!!!!!!!!!!!!! -
Antwort
Als erstens haben Sie Hermes eine unterschriebe Ablagenemigung geschickt? Hat Hermes Sie auch danach kontaktiert und diese Genehmigung auch die AGB's von Hermes erklärt? Wenn der Hermes Bote KEINE Ablagegenemigung im Scanner hat, dann DARF er KEINE Pakete einfach so ohne Unterschrift Ablegen! Anders wie bei DHL oder? Stellt Euch vor, Hermes Bote stellt Paket einfach so hin, wo mündlich abgemacht wurde, Paket ist weg, was dann?? Dann sind wir Fahrer natürlich dran Schuld. Das möchten wir nicht...Antworten -
Kunden oft selbst schuld
- Vorteile: Kunden oft selber schuld
Kunden oft selbst schuld aber die siet das nicht ein.Antworten
Das erste wenn ich weis das ich am Arbeit bin am Tag lasse doch nicht das Paket schicken nach Hause! Darum gibts ganz bequem die Paket Shop. Die sind nicht geeignet nur zum Pakete abgeben aber sie können in ganze ruhe in bequeme zeit zirka 10 Tage seine Pakete dort abholen. Ohne Stress und egal welchem Uhrzeit so wie Shops die Öffnungszeiten hat :). Genau das selbe mit Gepäck. In Paket Shop abgeben und später auch abholen. So sparen sie zeit und brauchen keine ärger machen über die Hermes Fahrer!!!! Kunde muss denken lernen das auch anderes geht :).
Aber bitte schleppen sie NICHT die Großteile zum Paket Shop :)!!! Die wird dort nicht angenommen und bitte Verstehen sie auch warum. ..Stellen sie vor...10 Leute bringt 7m Teppiche oder Couch...oder mega XXL Pakete dort. Paket Shop ist keine Große Halle wo so was lagern kann und die Paket Shop Fahrer fährt doch auch höchstens mit 3.5t Bulli. Darum Paket Shop ist NICHT geeignet für die Großteile!
Ich wünsche euch viel Spaß mit Hermes. Und viele Positive Sachen auch sehen die Leute wirklich arbeitet und nicht leicht. Aber die Arbeitet und Verdient sein Geld und sind keine Harz 4 Leute so muss das seher und die sind nicht Arbeitslos!!! So muss das sehen. Oder?
Liebe grüße, bin auch jeden Tag unterwegs :) Ich mag meine Kunden! -
Antwort
HaHaHaHa lache mich totAntworten -
Hermes
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: Zeitdruck auf Mitarbeiter
Habe mich heute bei Hermes als Auslieferungsfahrer beworben 8,50€ Stundenlohn 40h Woche. Ich soll in der Stadt 15 Pakete die Stunde ausliefern d.h. alle 4min 1Päckchen/Paket mit FahrzeitAntworten
Kein Wunder das alle meckern, aber Ihr müsst mal die Arbeitsbediengungen der Leute berücksichtigen, wenn man schon hört 08:00-20:00 Uhr paketankunft wie soll das gehen, wenn mann nur 8h pro Tag bezahlt bekommt. kein Wunder das die Qualität leidet bzw. Laune der Fahrer. -
Antwort
Ich wünsche dir viel erfolg bei Hermes :). Und drucke die Daumen für dich!Antworten
Bin länger bei Hermes und liegt alles wie du selbst bist. Und wenn die Kunden schlecht drauf ist ich versuche immer das wenn ich weg gehe die wieder sein lächerchin hat :).
Wichtig ist das wir immer selber gut drauf sind :). saubere Klamotten haben, gute Frisur und gut riechen und hölflich sind. Auch nicht mit dreckigem Auto durch die gegend fahren. Das alles macht ein bild von uns. Und denken immer du bist du und wenn jemand von Fahrer scheiße gebaut hat oder unfreundlich ist usw. dann du bist anderes!!! Du bist besser!!!
So denke ich :) und jeden Tag ist für mich gut. Wichtig das meine Kunden zu frieden sind. Und wenn ich merke die weist nicht was ich nehme mir die zeit zu erklären. Eins ist was in Internet steht aber anderes in Praktische Alltag.
Viel Spaß dir :) -
Katastrophe
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Erst hat der Zusteller die Adresse nicht gefunden (Hermes findet meine Adresse öfters nicht, DHL im Gegensatz dazu schon!), dann ist der abgesprochene 2. Zustellversuch nicht erfolgt, weil der Service-Mitarbeiter "einen falschen Prozess gewählt hat". Heute warte ich nach mehrmaligem hinterher telefonieren schon wieder den ganzen Tag für umsonst. Saftladen. Bin gespannt, ob ich mein Paket jemals erhalten werde.Antworten -
Unzuverlässige und schlechte Leistung
- Nachteile: absolut kein Service, unzuverlässige Auslieferung, absolut inkompetent
Hermes ist völlig unzuverlässig. Ich habe gewartet und gewartet. Laut Sendungsverfolgung haben sie 4 Mal versucht zuzustellen. Keine Nachricht hinterlassen, bei Nachbarn nicht geklingelt, keine Rückmeldung. Habe dann angerufen und einen neuen Termin vereinbart. Erst nach 2 Tage möglich, aber OK. Bin zum Paketshop gegangen Paket nicht da. Wieder keine Rückmeldung. Ich habe wieder angerufen. 'Leider konnten wir den Termin nicht einhalten' . Danke für die Nachricht, das weiß ich schon. Letzt endlich Ware zurückgesendet. Na ja, Hermes nie wieder.Antworten -
Hermes ist wie ein darkroom
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
07:38 Sendung wird zugestellt. Langenhagen, DE Transportdienst: Hermes, Sendung #: 71243118257111Antworten
06:34 Sendung wird zugestellt. Langenhagen, DE
Gestern 14:17 Sendung hat das Verteilzentrum verlassen. Langenhagen, DE
14:17 Sendung ist beim Verteilzentrum eingegangen. Langenhagen, DE
09:21 Sendung beim Transportdienstleister - bitte setzen Sie sich mit dem Transportdienstleister in Verbindung, um Informationen zur Zustellung zu erhalten. Langenhagen, DE
Dienstag, 1. Sept. 12:09 Mögliche Verzögerung bei der Auslieferung wegen Fehlleitung. Hessisch-Oldendorf, DE
10:56 Mögliche Verzögerung bei der Auslieferung wegen Fehlleitung. Hessisch-Oldendorf, DE
09:46 Sendung hat das Verteilzentrum verlassen. Hessisch-Oldendorf, DE
05:23 Sendung wird zugestellt. Langenhagen, DE
Das ist nicht das erste mal.. SCHEISS HERMES -
Antwort
Ganz in ruhe bleiben!!!!!!! OK?Antworten
Versuchen ihre Pakete doch zum Paket Shop schicken zu lassen und sparen sie diese ärger :). Wenn ein Fahrer länger auf die strecke ist dann er kennt die Hausnummern und gebiete! Wenn die Firma ändert jedes mal die Fahrer oder schickt andere Fahrer kein wunder das so passiert das die Fahrer euch nicht findet. Nicht Hermes am schuld!!! Hallo! -
Hermes hat mir keine Quittung gegeben und haben mein Paket verloren
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Ich habe eine Handy zu Otto GmbH eingekauft. Nach 3 Wochen, sie hat nicht funktioniert. Ich frage wo meine Handy schicken muss, zu reparieren. Statt, Otto sagt, dass sie mir ein andere Handy schicken, und dass ich die andere Handy zurück zu Hermes geben muss.Antworten
Hermes kommt, in diese moment ich bin in eine wichtige Gespräch bei Telefon. Der Lieferant gibt mir die neue Handy, und er FRAGT mir für die andere. Ich gebe ihn, aber weil ich in der Telefon war, ich konzentriere mich nicht und ich habe nicht bemerkt, dass er hat mir keine Quittung gegeben. Ich habe aber zweimal in der kleine elektronisches Gerät von ihn untergeschrieben. Eine für den neue Paket, und andere mal, für das Paket, dass ich ihn gegeben habe.
Nach 5 Wochen, ich bekomme eine Rechnung von Otto, sie sagen ich muss für das Handy zahlen, weil ich habe die andere nicht zurück gegeben. Sie wollen mit Hermes nicht reden, und Hermes will keine Verantwortung. Ich muss 650€ für das Handy zahlen, aber Hermes hat das Handy.
Ich gehe morgen zum Polizei, aber... was über, wenn nach ich habe unterschrieben, der Lieferant hat nicht die "Bestätigung" gedruckt?. Ich will die Polizei fragen, ob möglich ist meine Telefon-Gespräch hören, als das wir können die konversation mit der Lieferant hören. -
Antwort
Wenn Hermes Fahrer da ist dann kann auch das Telefon für 2 minuten an seite legen!!!!! Und das zeit nehmen und die sache komplett erledigen. Oder???? Dann gibt kein ärger. Quittung ist mega wichtig ohne Quittung sie dürfen seine Ware in keinem Fall abgeben an Fahrer. Fahrer ist nur ein Fahrer und sie sind NICHT die einzige Kunde am diesem Tag!!! So Zusteller hat Minimum 120 Stop am Tag zum die Kunden am Pakete zustellen. Und wenn jeder Kunde genau dann Telefoniert und keine zeit für seine Sendung nimmt....tja.... ist tut mir sehr leid ....sie sind selbst schuld und Hermes hat mit sein Beschäftigung nicht zutun.Antworten
Kunden muss mit Kopf denken selber. Und nicht so leichtsinnig sein. Sonst ist das ja Teuer aber dann ist zu spät.... -
Es hilft nur eins: Hausverbot für Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Ich bin zum Glück nicht oft von Hermes-Mitarbeitern beglückt worden, aber die paar mal, reicht vollkommen.Antworten
Fall 1: Das Paket kommt endlich nach 5 Tagen Laufzeit an. Spreche den Fahrer daraufhin an. Es kommt zum Wortgefecht und der Fahrer droht mir Prügel an und zerschlägt meine Bürotür. € 600,-- Schaden, die der Fahrer daraufhin monatlich mit 50€ abstottert. Keine Entschuldigung von Hermes.
Daraufhin habe ich ein Hausverbot für alle Hermes-Mitarbeiter und deren Auftragnehmer erlassen. Dieses wurde 2 x in den letzten 2 Jahren nicht eingehalten (Waren übrigens auch die beiden einzigen Fälle, wo ich Hermes nicht vermeiden konnte) Also Hermes kümmert sich einen Schei.. drum.
Fall 2: Letzte Woche, Hermes kommt, der Fahrer wird auf das Hausverbot hingewiesen. Die Annahme des Paketes von Amazon (übrigens PRIME, verspätet) wurde verweigert. Es kommen Drohungen und Sprüche vom Fahrer, ich solle sein Sprit zahlen, er verlangte von mir einen Stundenlohn in Höhe von € 70,--, das ich nicht lache. Ich schätze die kommen als selbständige Fahrer nicht über € 8,50, wenn überhaupt.
Ich habe nun Dr. Michael Otto direkt angeschrieben und das Hausverbot auf alle der Otto-Gruppe erweitert. Als nächstes kommt wohl eine Unterlassungsklage.
Übrigens: Amazon hat mir nunmehr zugesichert, dass ich nunmehr keine Pakete mehr über Hermes bekomme. Die können den Lieferdienst doch beeinflussen. Habe sonst auch mit Kündigung gedroht.
Bei DHL, UPS, GLS etc. kenne ich nicht solche Probleme.
P.S.: Ich hab ein schönes Schild gut sichtbar für alle in den Eingang gehängt: Hermes hat Hausverbot. Ist sicherlich zum Nachmachen zu empfehlen. -
Hermes -.-
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Habe mir am Mittwoch früh aus Österreich ein packet zu kommen lassen. Die Post ag ist wie ich finde super, die machen es schnell und sind gut über facebook zu erreichen. Doch dann wurde es von Hermes nach Deutschland übernommen und dauerte erstmal 2 Tage bis es in meiner Nähe ist, am 2ten Tag (in Deutschland) also 4 Tage haben Sie angefangen es zu liefern komischer Weise habe ich 2 Mitteilungen von Ihnen bekommen, das es zugestellt Wirt plz stand daneben war ca. 5 km von mir entfernt das Paket, 10 Min später erhalte ich die nächste Nachricht mit Achtung das Packet wurde ins falsche Fahrzeug geladen -.- dann habe ich dort angerufen und die sagen das geht nicht vorbei zu bringen und er ist einfach wieder 30 km Weg zur packstation gefahren und es gibt keine andere Möglichkeit es zu bekommen vor Montag, und das nicht zum ersten Mal , und dafür hat der Versender mehr als 15 Euro gezahlt.Antworten
... Dhl beste -
Antwort
Wenn sie das Sendungsnummer haben sie können immer anrufen nach Hermes und seine Empfänger Adresse ändern lassen zum beispiel zum ein Paket Shop schicken lassen.Antworten -
Wer Kommunikation wünscht, sollte nicht auf Hermes zählen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, kommunikationsunfähig
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Aktuelles Beispiel:Antworten
Am 12.08. bei bonprix bestellt, leider nur Hermes zur Auswahl, also lass ich es in einen Paketshop meiner Wahl liefern, weil ich ja zu den Verrückten gehöre, die arbeiten gehen. Am 17.08. bekam ich die Mail, das mein Paket in den Versand geht. Super, dachte ich, dauert vielleicht doch ni so lange. Seit 19.08. stand dann in der Sendungsverfolgung, dass meine Sendung zur Adressklärung in der entsprechenden Niederlassung liegt. Es rief aber auch keiner an und das, obwohl ich im Bestellvorgang meine Telefonnummer angeben muss. Am 21.08. rief ich selbst bei Hermes an, um zu erfahren, warum mein Paket in der Adressklärung sei. Die Dame am Telefon konnte sich das nicht erklären und schob den Vorgang noch einmal an. Sie bat mich für Rückfragen um eine Telefonnummer. Das Hermes-Depot selbst rief an, um mir mitzuteilen, dass der gewählte Paketshop den ganzen August Urlaub hat bzw. ganz geschlossen sei. Das ist ja eine Info, die wäre bei (B) schon interessant gewesen. Also ließ ich das Paket in einen anderen Paketshop umleiten. Die Dame am Telefon sagte mir, ich könne es am 24.08. in dem neuen Paketshop abholen. Also wartete ich auf Montag. Es kam keine Information, dass es tatsächlich dort angekommen ist. Die Sendungsverfolgung war immer noch auf dem Stand, dass meine Sendung bei der Adressklärung sei.
Ich rief also am 25.08. wieder bei Hermes an. Der gelangweilte Herr am Telefon sagte mir, die Sendung sei auf dem Weg zurück zu (B) und auf Kundenwunsch in eine andere Niederlassung umgeleitet. Ich solle mich bitte mit dem Versender in Verbindung setzen. Das tat ich dann auch. Bei (B) erzählte mir eine Dame am Telefon (sie klang tatsächlich so, als wolle sie mir helfen) sie gebe es an die Logistik weiter zur Klärung. Ich sagte ihr, ich möchte in jedem Fall informiert werden, was nun mit meiner Sendung ist und hinterlies meine Handynummer. Des Weiteren sagte ich ihr, wenn mich keiner anruft, melde ich mich am Ende der Woche noch einmal. Wie es zu erwarten war, rief natürlich keiner an. Und dass, obwohl (B) ja am 18.08. den Rechnungsbetrag schon eingefordert hat.
Also rief ich heut früh (28.08.) um 07:30 Uhr bei (B) an und fragte direkt nach, wo denn meine bestellte Ware sei und wenn ich nicht die Ware bekomme, dann will ich mein Geld zurück. (Ja, ich war schon dezent genervt, als ich sie anrief). Hab ja schließlich für diesen Super Versand den vollen Preis bezahlt. Die Dame am Telefon sah nach und erzählte mir das Gleiche, wie der Herr am Dienstag bei Hermes. Die Sendung sei zurück an den Versender (B) gegangen und wird auf Kundenwunsch in eine andere Niederlassung umgeleitet. Daraufhin teilte ich ihr kurz mit, wie der Stand der Dinge tatsächlich ist. Sie sah dann irgendwo anders nach und teilte mir mit, das mein Paket doch seit 24.08. im gewünschten Paketshop zur Abholung bereit liegt. Da fiel ich aus allen Wolken. Ich fragte sie, wieso mir das keiner mitteilt, wenn ich doch bei allen möglichen Stellen schon meine Telefonnummer hinterlasse. (Hier war ich dann dezent sauer). Daraufhin die völlig unmotivierte Dame am Telefon: "Dazu kann ich ihn auch nix sagen." Da freut man sich doch zum Freitag morgen.
Wie kann es möglich sein, dass Hermes nicht in der Lage ist mir zu sagen, das meine Sendung schon eingetroffen ist??? Noch dazu ich meine Telefonnummer mehrfach hinterlassen habe. Eine Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann ja eigentlich auch nicht so schwer sein.
Das heißt, ich werde heute (16 Tage nach Bestellung) versuchen, mein Paket abzuholen, in der Hoffnung, dass es auch tatsächlich da ist.
Fazit: Hermes wird von mir definitiv als Versanddienst nicht mehr benutzt, dafür sind 5,99 € für ein Paket bei soviel Kundenfreundlichkeit immer noch zu viel.
Dann zahl ich lieber 1,- €, mehr bei DHL. -
Mies - mieser - Hermes
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Testberichte Durchschnittsnote von 2,7 ??? *lach* ... na die Note "war sicher teuer für HermesAntworten -
Antwort
Hallo No-Hermes-Please,Antworten
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir freuen uns, wenn ein reger, aber sachlicher Erfahrungsaustausch stattfindet. Damit Sie verstehen, wie die Testberichte.de-Durchschnittsnote zu Stande kommt, hier ein paar Erläuterungen.
Zu allererst einmal kurz ein paar Worte zu uns. Wir von Testberichte.de veröffentlichen kostenlos die Testergebnisse aus über 720 Verbraucher- und Testmagazinen, testen die Produkte jedoch nicht selbst. Daraus ergibt sich, dass wir die Testurteile der testenden Zeitschriften zusammenfassen und berechnen. In diesem Fall sind es 9 Zeitschriften, die über den Dienstleister Hermes urteilten. Unsere Durchschnittsnote von 2,7 wurde aus diesen Urteilen ermittelt. Das heißt jedoch nicht, dass die Durchschnittsnote mit den Erfahrungen der Verbraucher übereinstimmen muss. Daher haben Verbraucher bei uns die Möglichkeit ihre Meinung niederzuschreiben, um ihre Sicht der Dinge auf das Produkt/den Dienstleister darzulegen.
Viele Grüße
Ihr Team von Testberichte.de -
Postkutschen vor 200 Jahren waren ganz sicher schneller und ZUVERLÄSSIGER
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
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Hermes ist wirklich der absolute S..haufen !!! Wenn es irgendwie geht meide ich den Hermes Versanddienst, wo es nur geht - aber bei manchen Bestellungen, lässt Esstisch leider nicht vermeiden.Antworten
3-4 von 5 Zustellungen gehen in die Hose und ich muss wieder mit denen ... in der Hotline telefonieren. ...
Neuestes Beispiel: Am letzten WE etwas über eBay, inkl. Versandkosten bestellt. Leider Versand via Hermes - das kann wieder dauern dachte ich mir. Ohhhh, "schon" am Donnerstag der erste Zustellversuch - dummerweise hab ich mich wieder auf der Arbeit rumgetrieben, als der Hermesbote mich besuchen wollte - bei meinen Nachbarn hat er gar nicht erst geklingelt, die haben ihn noch wegfahren sehen. Im Briefkasten fand ich dann wieder die Standardnachricht, dass man in 1-3 Werktagen (!!!) nochmal kommen würde (die Postkutsche wäre zwischenzeitlich längst 1x quer durchs Land gefahren). Ich also bei der Hotline angerufen. Die Mitarbeiterin beim ersten Anruf war, völlig hermesuntypisch, sehr nett. Ich habe ihr erklärt, dass ich auch am Freitag wieder arbeiten und nicht zwischen 8 u. 20 Uhr (das ist das Zeitfenster das Hermes immer nennt) zu Hause sein werde. Sie machte mir den Vorschlag mein sehnsüchtig erwartetes Paket zu einem nahegelegenen Paketshop zu liefern - da könne ich es dann Freitag nach der Arbeit abholen. Super Idee dachte ich mir und willigte ein. Als ich nach Hause kam lag aber stattdessen wieder eine Karte im Briefkasten. Darauf hatte der Fahrer notiert (mir gebührt ein Orden, dass ich das überhaupt entziffern konnte) dass es diesen Paketshop nicht mehr geben würde ... AAAAAARGH ... ein Scherz ???Versteckte Kamera ??? .... Also wieder "für teuer Geld billige Musik hören". Diesmal dann auch gleich wieder die gewohnt patzige Hermes-Durchschnittsmitarbeiterin am anderen Ende der Leitung. Unfreundlich ohne Ende, fand sie es offensichtlich nicht weiter tragisch, was da bisher gelaufen war. Na dann nehmen wir halt einen anderen Paketshop tönte sie, gab mir noch schnell den Namen und die Anschrift und legte dann einfach auf ! Da ich auch wissen wollte, WANN ich das Paket nun dort abholen kann, rief ich zum 3. Mal an. Nr. 3 schien besser gelaunt als Nr. 2, hatte aber auch den ...Unterton. Naja das Paket könne ich frühestens am Montag, aber nicht vor 16 Uhr, abholen ... neeeeein, Samstag würden keine Paketshops beliefert !?!?!
Mein Gott sind die Schei..e !!!
Bin gespannt, was am Montag ist !!! -
Antwort
Ich hab die Geschwindigkeit der Zustellung bei meinem Paket gemessen:Antworten
(3 Tage für 17 km)
Das sind: 0,236 Km/h.
Die kommen tatsächlich 6,5 cm weit in einer Sekunde. -
Abholservice
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: alle, die keinen Kundenservice brauchen
Hallo, generell bin ich dafür, das auch Ausländer bei uns arbeiten, aber sie sollten wenigstens die Grundbegriffe der deutschen Sprache beherrschen und beim Abholen evtl. auch Wechselgeld dabei haben, um beim Bezahlen der Abholung den Rest der Summe auch rausgeben zu können.Antworten -
Antwort
Wekseln Geld ist Thema. Die fahrer hat leider das möglichkeit immer nicht weil selten Pakete welche als Nachname zugestellt werden. Denken sie besser das die Leute Arbeitet zum vergleich mit vielen deutschen welche auf Harz 4 besser sitzt oder Jahre arbeitslos ist. Die Leute lernt noch die Sprache und Verdient sein eigenes Geld. So muss man das sehen!!!Antworten -
Absolut eine Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Warte auf dringende Zustellung. Laut Sendungsverfolgung wird diese bereits seit 2 Tagen zugestellt(!!!). Da die Sendung auch heute nicht angekommen ist, habe ich nochmal unter Hermes Sendungsverfolgung nachgeschaut und dort ein Seitenfehler, so dass die Sendungsnummer nicht mal eingegeben werden kann. Habe davon ein Screenshot gemacht, leider kann ich das hier nicht hochladen.Antworten -
Unfassbar!!!!!!
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren
Ich verstehe nicht, wie sich ein solches Unternehmen heutzutage halten kann - von "Logistik" ist/darf keine Rede sein!!!Antworten
Pakete werden nicht zugestellt, da in der Regel die Adresse nicht gefunden wird oder angeblich niemand angetroffen wurde. Ärgerlich wird es, wenn man sich für eine wichtige Zustellung extra Urlaub nimmt und man abends in der Sendungsverfolgung lesen kann, dass die Zustellung nicht möglich war, da niemand zuhause war.
Der KundenSERVICE (?!) ist unterirdisch SCHLECHT! Dort wird einem lediglich der Versandstatus aus der Internetseite vorgelesen - jeglicher Kontakt zur lokalen Hermesniederlassung, geschweige denn zu den Transporteuren ist "leider nicht möglich".
Ich habe nun schon zum mehrfach wiederholten Male diese schlechte Erfahrung mit Hermes gemacht, dass ich mich dazu entschieden habe, die entsprechenden Onlineshops, die Hermes nutzen, zu meiden.
Schade! -
FINGER WEG!!!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, faul, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können
Ich versende und erhalte einige Pakete und muss sagen, was schlechteres als Hermes gibt es nicht. Die Paketfahrer sind imkompetent und frech. Es werden Pakete nicht zugestellt, weil man an der Adresse einfach nur vorbeifährt und nicht mal aussteigt. 2 Minuten später kann man dann lesen: Empfänger war nicht anzutreffen. Auch bei der Hotline ist es nicht besser; da wird nach Kritik einfach aufgelegt. Alles ist besser als der Verein.Antworten -
Der schlechteste Paket Lieferant
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren
Schlechter geht es nicht. Pakete liegen Tagelang in einer Niederlassung. An der Hotline wird einem nur das gesagt, was man in der Sendungsverfolgung selber sehen kann. Sehr unfreundlich und nur vorgegebene Standardtexte. Keine Bereitschaft etwas für die Kunden nachzuforschen.Antworten
Nie wieder mit Hermes. Dann lieber etwas mehr bezahlen und dafür kommt das Paket sicher in 2 -3 Tagen an. -
Man habe ich einen Hals!
Mein Paket auf das ich warte befindet sich seit dem 14.08.2014, 08:10 Uhr bei Hermes in der Zustellung.Antworten
Gestern am 14.08.2014 von 08:00 - 21:00 Uhr in der Werkstatt. Die Tür war weit offen!.....
Kein Zusteller kam.
Heute, am 15.08.2015 bin ich wieder seit 08:00 Uhr in der Werkstatt... die Tür wieder weit offen. Ich bemerke jedes Auto was vorbei fährt!
Und was sehe ich gerade?
Einen Eintrag im Trackingsystem für 11:50 Uhr: Empfänger nicht angetroffen!!!!
So eine Sauerei! -
Zu dumm um Adressen zu finden? - Werden Sie Hermes-Bote, da bekommen Sie das bezahlt!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Die Firma Hermes sollte binnen 24 Stunden eine bei der Firma OTTO bestellte Ware ausliefern. Ein entsprechender Aufpreis wurde von mir dazu in Kauf genommen. Nach 24 Stunden war nichts da.Antworten
Nachfrage bei OTTO ergab: Die Firma Hermes hat angegeben, daß es die Lieferadresse nicht gibt (Eintrag des Hermesfahrers um ca 7:30). Merkwürdig! Da war ich doch in der Praxis. - Also nach Hermes im nirgendwo!
Man ruft bei Hermes an: dort nur dümmlich quatschende Call-Center-Agenten, die lediglich ihre Standardprozeduren beherrschen, was man auch an trainierte Affen abgeben könnte. Schade um die Gesprächsgebühr. Ideen, wie man den von Hermes verursachten Fehler wieder berichtigen kann - NULL! Die Lieferung wird für Samstag angeboten!!!!!
Ein Anruf in der Hamburger Hermes-Zentrale erbringt genauso wenig, hier wird man überdies noch belogen. Auf die Frage, ob man die Telefonnummer des regionalen Hermes Depots, was nur 20 Minuten von der Lieferadresse entfernt ist und wo man anbietet, sich seine Lieferung abzuholen, bekommen könne, wird einem gesagt: "Wir haben von dort keine Telefonnummer."
Ja wer, wenn nicht die zentrale Hermes-Verwaltung, hat die denn dann? Die NSA? Der Liebe Gott? Das Köhlerliesel?
Die Lieferdresse ist übrigens ein großes Ärztehaus und wird von jedem Navi und Google maps richtig angezeigt.
TNT, DHL, UPS, DPD finden es spielend und durch die an jedem Eingang angebrachten Praxisschilder fanden bisher alle Fahrer dieser Unternehmen sogar bis in die jeweilige Praxis! Nur Hermes kennt die Adresse nicht?!
Kurz: HERMES ist der hinterletzte Logistikunternehmer Deutschlands. Der Service, Zuverlässigkeit, Kundenbetreuung: grottenschlecht. Auf einer Skala von 1-5 erhält diese Firma eine glatte "Minus 3" (Nicht zu verwechseln mit "3 Minus")! -
Zuverlässiger Paketdienst?
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, Abholstelle umständlich zu erreichen, kostenpflichtige Hotline.
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Alle meckern über andere Logistik-Firmen, aber Hermes ist der Gipfel!Antworten
es passiert immer wieder, dass die Sendungen wieder zurück geschickt werden, weil angeblich die Annahme verweigert wurde, obwohl gar keiner zu Hause war der verweigern konnte, es wurde keiner angetroffen obwohl extra ein Tag Urlaub genommen wurde und man den ganzen Tag gewartet hat und keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten war! Der Paketbote ist ganz einfach eine Adresse nicht angefahren! Erst wenn man die Sendungsverfolgung aufgerufen hat ist man erstaunt was dort steht?! Mit was für Leute arbeitet Hermes eigentlich? Ich rate jedem, der mir was schicken möchte oder soll, bitte nicht mit Hermes!! Es gibt genügend andere Paketdienstleister. Ab und an nimmt Otto ja auch schon mal einen anderen, in der Regel werden aber die Sachen mit Hermes verschickt, leider! -
OTTO und Hermes - zusammen das Dream Team der Chaoten
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: alle, die keinen Kundenservice brauchen
Wir hatten über OTTO einen Dreisitzer als Ersatz für unsere alte Couch bestellt. Bedingung der Bestellung war, dass die alte Couch gleich mitgenommen wird, weil wir selbst keine Möglichkeit zur Entsorgung hatten.Antworten
Kein Problem: Hermes macht es gegen Gebühr; muss nur bei der Lieferankündigung Bescheid geben. Die Lieferung verzögerte sich schon mal. Dann lag plötzlich am 11.08.15 ein unscheinbares Kärtchen im Briefkasten, wonach Hermes bereits einen Tag später zwischen 7.00 und 11 Uhr liefern möchte. Gut ein Tag vorher informiert werden ist unter arbeitendem Volk auch nicht grade übermäßig höflich zumal sich ja ggf. frei nehmen muß. Was soll's, Urlaub beantragt und bei Hermes angerufen und nochmal auf die Mitnahme der alten Couch hingewiesen. Bereits bei diesem Gepräch war man ausgesprochen zickig hinsichtlich der Entsorgung der Altcouch. Gut man, man wollte sich das bei Lieferung ansehen. Auf den Einwand ohne Entsorgung brauche ich keine Lieferung, hies es man sehe mal. Heute standen dann die Supermen von Hermes vorm Haus. Bevor sie die neue Couch ausladen konnten, habe ich sie am Eingang abgefangen und gefragt was jetzt mit Entsorgung ist. Nein das ginge nicht, der Lkw wäre voll. Man könne ja die Altcouch irgenwo in unserem Mehrfamilienhaus im Keller oder Gang deponieren, man würde sie dann (wohl am St. Nimmerleinstag) abholen. Daraufhin habe ich die Herren vor der Wahl gelassen, wie mit Otto vereinbart, die Altcouch zu entsorgen, oder die neue Couch gleich wieder mitzunehmen. Man bevorzugte das wieder mitnehmen. Dieser Subunterunternehmer von Hermes fährt immer mit der Masche vom "vollen" LKW weil die Firma prinzipiell nicht entsorgen will(selbst nicht mit Gebühr die sie bekommen hätten) und hoffen, dass der doofe Deutsche Michel die Möbel dann trotzdem annimmt.! Aber so läuft das nicht !!
Fazit - Finger weg von Möbel- oder Großgerätebestellungen die über Hermes ausgeliefert werden!!! -
Antwort
Hallo,Antworten
ich stimme Ihnen uneingeschränkt zu. Sie sprechen das aus was ich auch schon seit Jahren immer wieder erlebe und nun der Gipfel der Servicewüste Hermes: Zettel im Briefkasten, gut. 2. Tag wieder Zettel im Briefkasten, ich Anruf bei Hermes, der Bote solle doch bitte nicht vor 16.00 Uhr kommen, gut abgemacht. 3. Tag kein Zettel im Briefkasten, ich Anruf was denn nun mit dem Pcket sei ? Darauf hin; ja im Computer ist hinterlegt es wird in der nächsten Filiale hinterlegt. Wo? Keine Ahnung wir haben einige im Umkreis und abgemacht war es auch nicht, daß ich es dort holen sollte! was soll der Mist? Wenn ich so zuverlässig meine Kunden bediene bin ich morgen pleite!
In Zukunft meide ich diese Fa. wie die Pest !!!!! -
Antwort
Hallo liebe Kunden.Antworten
Kunden macht selber viele Fehler. Wenn sie es richtig machen dann kriegen sie seine Pakete in das richtige zeit usw. Wenn sie wissen das sie am Tag so wieso nicht Zuhause sind und die Nachbar unfreundlich ist und nimmt seine Pakete nicht an. Dann machen sie das doch ganz einfach. Bei seine Bestellung geben sie einfach die Adresse von Paket Shop an. Sie haben doch Paket Shops in Ihrer Nähe!!! Dann haben sie kein Stress nach Arbeit ihre Paket dort abholen und abschicken auch. Wo ist das Problem??? Abholen müssen sie nur von Paket Shop in zirka 10 Tagen. Ist das nicht genug viel zeit dann???
Genau das ist auch mit Gepäck. Wenn sie in ein Kur oder Urlaub Fahren bitte Verpacken ihre Koffern Zuhause in Ruhe ein und geben sie ganz einfach in ihrem Paket Shop ab!!! Genau anderes rum. Wenn sie von Urlaub zurück reisen dann lassen sie schicken die Koffern zum Paket Shop. Und das funktioniert glauben sie mir. Und dann brauchen sie nicht Zutun mit die Hermes Fahrer haben.
Dann noch was. Bitte wirklich achten immer das Ihre Adressen stimmt. Besonderes ist das mit Haus Nr. Muss wirklich achten. Und wenn sie auf Land Leben...glauben sie mir. Fahrer wer kennt diese Orte nicht ist mega schwer euch zu finden. Genau auf das Grund denken an ihre Paket Shop in die Nähe.
Und das noch. Wenn sie ihre Pakete verschicken von praktische Erfahrung kann ich nur sagen. BITTE ACHTEN WIE SIE DAS VERPACKEN!!! KLEBEN SIE VERNÜNFTIG ZU!!!!!!!!!!!! Besonderes schlimm sehe jeden Tag von Kunden die Retoure Tüten oder Bon Prix usw. Pakete ist nicht ZUGEKLEBT!!! Schlimm sehr unverantwortliche Umgang mit Ware von KUNDEN SELBST.
Die Adressen sind auch nicht auf die Pakete sicher Geklebt. Wie oft habe Pakete in Hand gehabt ohne Adresse und das Zettel finde erst später in meinem Auto die Adresse was auf Paket musste. Es tut mir sehr leid aber nicht immer die Fahrer an alles schuld. Gibt auch sehr vernunftige Fahrer die das Job mit ganzem Herzen machen. Zum beispiel ich. Ich kümmer an jede kunde und jede Paket wie mein eigenes. Und nicht alle Fahrer gleich ist. Liegt an Mensch wie der ist.
Bin Fahrer arbeite fast 3 Jahre und sehe schlimme Sachen auch von die Kunden. Auch Privat Pakete sind so verpackt das wenn ich die in Hände nehme oft fält was raus oder ein Paket macht kaputt das andere Paket weil was Spitzes drin ist... Bitte liebe Kunden achten auf das alles und denken sie nicht das sein Paket das einzigste bei transportieren ist!
Also mehr Paket Shops nutzen und bei Ware Bestellen biss L Paket große bitte aufpassen!!!! Keine Grossteile an Paket Shop schicken und abholen lassen!! Alles weiteres lesen auf myhermes.de
Und viel Spaß mit Hermes :). -
HERMES ...
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, wüste Beschimpfungen gegenüber Kunden, Kunde wird am Telefon beleidigt, Kunde wird von Hermes als Lügner hingestellt, Beschwerden anscheinend grundsätzlich nutzlos
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
... von Arbeitsverweigerung (Zusteller scan "Empfänger nicht angetroffen", um ganzes Wochenende "blau" zu machen) bis hin zu Beleidigungen gegenüber dem Kunden an der "Hotline"+ Hörerauflegen, wenn der Kunde eine schriftlich zugesagte Antwort auf seine Beschwerdemail (zentrale@hermesworld.com) anmahnt, weitere Frechheiten am Telephon (53775-0, hier sollte man ... tüchtig nerven...!!!!) hier ist alles zu haben, was dreckige und blödsinnige Unverschämtheiten sind !Antworten
Kurz und gut: dieser ...verein "Hermes" hat bei seiner "Entstehung" eine staatliche Zulassung für Beförderungsdienstleistungen erhalten: diese gilt es ihm zu entziehen, weil konstanter oder wiederholter Pflichtverstoß mit der erteilten Konzession unvereinbar ist:
Leute, geht vor Gericht, wenn Ihr Euren Kram nicht bekommt, und klagt diesem Schlamperverein "Hermes" die Hucke voll: und vor allem, vergeßt nicht, Euch damit an die PRESSE zu wenden !
Wetten, das das hilft ??!! Nur nicht aufgeben!! -
Antwort
Gute Idee eigentlichAntworten -
Nie wieder
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
zu Hermes habe ich keine meinung geht gar nichtAntworten -
Schlimmster Paketdienst bei uns in der Gegend
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, 0900er-Nummer als Serviceline, 0900er-Nummer für 1,52 €
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die eine Anlagemöglichkeit suchen, die keine Zinsen bringt, aber viel Aufwand macht: investieren Sie in Ware, die nie geliefert wird
Bis vor ein paar Tagen war mir noch gar nicht klar, wie schlecht ein Paketdienst funktionieren kann. Stand heute habe ich dank Hermes 200 € weniger auf dem Konto, für die ich genau NULL Gegenleistung bekommen habe. Klar werde ich das Geld irgendwann zurückbekommen, aber aktuell muss ich meinem eigenen Geld hintertelefonieren und mailen. Der pure Hass kommt in mir hoch.Antworten
1. Bestellung: Adresse (innerhalb einer Stadt mit 23.000 Einwohnern) wurde angeblich nicht gefunden. Habe den Kundendienst kontaktiert, man vereinbarte einen erneuten Zustellversuch. 2 Tage später kam die Nachricht, dass Hermes das Paket nach Irland zurückgeschickt habe. Dort kam es bis heute nicht an.
2. Bestellung: 3-teilige Amazon-Bestellung. 1 Teil wird laut Hermes im September (!!!!! also genau einen Monat nach Bestellung!!!) ankommen. Die anderen Teil im Herbst, da es Wassersportartikel sind, war ich froh, dass ich es noch stornieren konnte.
Pro-Tipp: Besorgt euch für Amazon-Bestellungen eine DHL-Postnummer, wählt einen festen DHL-Zustellpunkt in eurer Nähe. So könnt ihr erzwingen, dass Amazon mit DHL zustellt - ohne Prime. -
unzuverlässige Mitarbeiter beim Versand und Hotline
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Paketboten scannen die Sendung als "nicht angetroffen" und das an einer Tankstelle die 24 Std. geöffnet ist. Klingeln beim Nachbarn im Erdgeschoss, um nicht Treppen zu steigen. Pakete werden dann auch noch in das Fahrzeug geworfen und der Fahrer sucht das Weite. Solch eine Arbeitsweise ist nicht nachvollziehbar und schon gar nicht die der Hermes Hotline. Hier wird man als Kunde beschimpft, beleidigt, oder die Telefonverbindung wird beendet. Klärung erfolgt dann nur über den Verkäufer.Antworten -
Zweiter Bericht von mir. Hermes Ihr seid sch.....
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Hallöle,Antworten
Vor ein paar Tagen hab ich ein Packet bei Mindfactory bestellt, das beinhaltet eine Grafikkarte und ein Netzteil. Warum es auch immer mit Hermes Verschickt wurde, wahrscheinlich mein Fehler, naja.
Gestern hatte ich Frei genommen, laut Sendungsverfolgung sollte es um 04.08 auch kommen. Er ist auch gekommen und da ich die Erfahrung mit Hermes schon mal gemacht habe, saß ich spielend mit meinem Handy vorm Fernster.
Um 11:57 kam er, ich sah raus und knurrte schon wie ein Hund, so ein Hass hab ich auf die inzwischen. Er schrieb in seinem Mülleimer (war echt eine rotz karre) einen Zettel und guckte erstmal rum. Dann ging er ohne Paket durchs Gartentor mit dem Zettel und wollte diesen anscheinend einschmeißen. Ich stürmte zu Tür, mal wieder mit einem Bluthochdruck von willste gar nicht wissen und ich bin 19, sagte sehr Streng “wo ist Paket?“ er, jaa, er habe es anscheinend versucht und ich war net da..... Ich sagte “Kollege, ich hab dich am Fenstern her fahren sehen, einen scheiß hast du versucht, Du hast nur den Zettel geschrieben“ .... ich zeigte ihm die Klingel und erklärte ihm die Funktion dieser primitiven Technologie. Dann sagte ich, “Du holst jetzt mein Paket raus sonst bricht hier gleich ein Zweiter Vesuv aus!!!“ Ich drehte mich kurz um, kratze mich am Kopf und er fuhr weg............
.....
.....
Ins Auto eingestiegen und hinterher gefahren. Beim nächsten Kunden von Ihm wartete ich paar Meter weiter hinter Ihm.... das selbe Spiel, nur ein Zettel... Ich stieg aus.... bin hin gegangen, hab gesagt er solle doch mal warten. Ich klingelte beim aktuellen Haus, eine Junge Dame kam raus und ich sagte, “gucken Sie doch bitte mal in Ihren Briefkasten“. Sie guckte rein und sah den Zettel und fragte was dies soll. Ich schilderte Ihr dass ich das Selbe Problem hätte, ich konnte nur rechtzeitig hinterher fahren.
Ich hätte ihm den Kopf abgerissen..... Ich zu ihm gesagt, “wenn er jetzt nicht bald unsere Pakete aus diesem Haufen raus holt, ruf ich die Polizei. Zack er machte auf, gab uns die Pakete und fuhr dann weg. Logischerweise fotografierte ich das Kennzeichen. Angerufen und alles Schritt für Schritt erklärt und als Antwort kam “lesen Sie sich die AGB's durch“. ... So was FRECHES!!!! -
Unzuverlässig und unverschämt, einfach absolut kundenunfreundlich
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Zunächst behauptet, dass niemand da war, obwohl 3 Personen im Haus waren. Dann die Abstellgenehmigung die neben der Klingel hing ignoriert. Dann in einen Paketshop zugestellt und als ich dort abholen wollte, war der Shop aufgelöst. Die Mitarbeiterin bei der Hotline war extrem unfreundlich. Die erneute Zustellung hätte dann zwei Tage gedauert. Insgesamt hat das Ganze eine Woche gedauert und ich hatte die Ware dringend benötigt. Habe sie zurückgehen lassen und anderswo bestellt. Das kam mit anderem Paketdienst prompt an. Ich bestelle nie wieder bei einem Anbieter der mit Hermes versendet.Antworten -
Antwort
Ich kann mich diesem Kommentar nur anschließen. Ich erwarte ein Paket aus dem Raum Leverkusen, das Paket liegt bereits seit Samstag, den 1.8. 2015 bei dem Hermes Subunternehmer Brauns Verkehrbetrieb in 27383 Wohlsdorf zur Auslieferung. Dieses sollte dann am 3.8. in der Zustellung sein, es kam aber kein Götterbote..im Paketverlauf dokumentiert "Erfolgloser Zustellungsversuch ".. Auch heute am 4.8. soll dieses Paket wieder mit einer Weinbergschnecke unterwegs sein, aber da es bereits knapp 16 Uhr ist, schafft diese Schnecke es auch heute wieder nicht.. obwohl das Auto bereits bei uns im Gelände gewesen ist..aber wir sind ja dämliche Kunden, die es nicht merken...Antworten
Fazit: Da es nicht das erste mal ist, wird bei niemanden mehr gekauft der mit Hermes liefert!! -
Hermes Gepäckversand - NIE WIEDER!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Es ist eine Katastrophe!!! Wollten unser Gepäck mit Hermes von Hannover nach Süddeutschland vorschicken lassen (es ist ein Angebot von der Deutschen Bahn). Zuerst mussten wir von 8 bis 20 Uhr auf den Abholservice warten. Eine genauere Zeit gab uns Hermes nicht. Es kam aber niemand bis 20 Uhr. Wir haben den Kundendienst angerufen. Dort konnte man uns nicht weiterhelfen: sie können selber keinen Kontakt zu den Fahrern herstellen!!!! Die Fahrer haben uns auch gar nicht kontaktiert und von der Verspätung informiert. Um 21 Uhr kamen doch 2 Jungs, die KEIN Wort Deutsch sprachen und holten unser Gepäck ab. Bei den Sendungsverfolgung nach einem Tag stand aber als Zustellungsort Hannover und die Sendung galt sofort als Zugestellt. Also, ich habe bisher keine Ahnung, wo die Sendung ist. NIE WIEDER HERMES!!!!Antworten -
Fahrer brauchen eine Brille und Kraft in den Finger für den Klingelknopf
wenn man den Klingelknopf nicht drückt, kann man auch nicht die Tür aufmachen oder wenn man nur die Nachricht an die Tür befestigt.Antworten
Muß man diesen Versand nutzen ????????????? -
Keine Kulanz
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Ich arbeite selber im Versand und kenne mich mit vielen Paketdiensten aus und bei jedem kann man reden und Probleme klären nur nicht bei Hermes! Man darf alles sein, nur nicht berufstätig. Es ist dann leider nicht möglich, kurzfristig 1 oder 2 Tage Urlaub zu nehmen, weil man nicht weiß, wann Hermes kommt. Also die Alternative, Paketshop. Hier wurde nun mein Paket hingeschickt. Leider hat der Absender vergessen, meinen Namen mit auf den Aufkleber zu schreiben. Obwohl ich mit Seriennummer des Gerätes, allen Belegen wirklich 1000 prozentig nachweisen kann, dass dieses Gerät für mich ist und das Paket vor mir steht, weigert sich der Shop, mir die Ware auszuhändigen. Ich habe mindestens 5 mal mit der Hotline telefoniert und jedesmal hieß es, kein Problem, wir hinterlegen es im System, wird die Ware nun zurückgeschickt, damit mein Name draufgeschmiert und wieder losgeschickt wird. Auch wenn Hermes sich hier auf Paragraphen berufen kann, so viel Unflexibilität habe ich noch bei keinem anderen Paketdienst erlebt!!! Nie wieder Hermes.Antworten -
Die "Zustellung" ist eine Zumutung
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Trotzdem ich am 24.07.2015 den gesamten Tag zu Hause war, hatte ich eine Karte im Briefkasten, dass der Paketbote von Hermes am 25.07.2015 ohne weitere Zeitangabe mit meiner Post noch einmal wieder kommt, da mich niemand angetroffen hat. Nun wartete ich noch einmal einen ganzen Tag, weil diese Aussage des Paketboten definitiv falsch ist! Bei mir war niemand den gesamten Tag über. Aber ich kann ja von Glück reden, dass die Post nicht einfach im Nirwarna verschwunden ist und als zugestellt vermerkt wurde oder aber bei jemandem abgegeben wurde, den es in dieser Straße gar nicht gibt (kam bei mir mit Hermes alles auch schon vor).Antworten
Bei der Hotline von Hermes ließ man mich wie üblich im Regen stehen, ich bekam nur eine freche, unhöfliche Antwort, für die auch noch Gebühren verlangt werden. Der Paketbote selbst zuckte am 25.07.2015 nur mit den Schultern, als ich ihn diesbezüglich ansprach. Das Kurzzeitgedächtnis ist wohl nicht so weit her bei dem Paketboten und Deutsch schien nicht seine Muttersprache zu sein.
Ich kann nur sagen - nie wieder Versand mit Hermes, mir reicht es. -
Empfänger nicht angetroffen! Unglaublich
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Haben die Mitarbeiter es einfach nicht mehr Nötig, die Pakete abzugeben auch bei schönem Wetter?Antworten
Sitze zu hause & warte gegen 16:00 dachte ich mir auch schau mal nach was die Sendungsverfolgung meint, und siehe da steht doch glatt ca 13.20 " Empfänger nicht angetroffen.
Unglaublich!
Dabei sitzt man den ganzen Tag zu Hause & der Bote macht es sich einfach.
Dabei muss er nicht einmal Treppen steigen " Fahrstuhl"
Wir durften uns so etwas damals nicht leisten, heute werden sie noch von den Firmen unterstützt!
Gehe zum Briefkasten und nicht einmal eine Benachrichtigung liegt drinne!
Für mich kommt bei einer Versendung diese Firma nicht mehr in Frage! -
Antwort
Hallo uns ging es gestern genauso, angeblich keinen angetroffen, obwohl jemand da war. Und heute warten wir schon wieder. Bin gespannt, ob jemand kommt. Sowas geht gar nicht. lgAntworten -
Antwort
Hallo, wir scheinen alle den gleichen Paketboten bei Hermes zu haben ?Antworten -
Antwort
Absolut die selbe Story! Nie wieder Hermes!Antworten -
DAS GEHT GAR NICHT!!!
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Ware wird falsch zugestellt oder geht verloren..., Und wenn es um konkrete Aussagen geht (z.B. die Klärung des Sachverhaltes) kann auf einmal keiner mehr Deutsch. Und auch nicht Englisch oder Französisch... Ich finde, ich bin mit diesen drei Sprachen, die ich auch im Gespräch gut beherrsche, europäisch schon sehr breit aufgestellt.Antworten
Aus meiner Sicht muss man nicht unbedingt sämtliche östliche Sprachen beherrschen, um mit Hermes-Zustellern kommunizieren zu können... Zustellservice: "Hauptsache, ich bin das Paket los, wo auch immer ich es zugestellt habe..." Im anschließenden Gespräche mit dem "Kundenservice" reagieren die Mitarbeiter mehr als fragwürdig, nach dem Motto "wir haben Ihr Paket irgendwo zugestellt, jetzt kümmern Sie sich doch darum, wie Sie es zugestellt bekommen..." Ich kann nur sagen - Hände weg von Hermes. Ich werde in Zukunft nicht mehr bei Firmen bestellen, die mit Hermes versenden und bei mir braucht niemand mehr von Hermes zu klingeln! -
Immer wieder schlechte Erfahrungen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
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Beim ersten Mal kam ein Paket, welches ich bestellt hatte weg und anschließend konnte angeblich keiner mehr deutsch, als es darum ging, den Sachverhalt zu klären.Antworten
Aktuell wurde mir ein Paket für eine Nachbarin zugestellt, die es lt. Klingelschild gar nicht gibt.
Als mir das Paket zugestellt wurde, sagte der Zusteller, die Nachbarin sei nicht da und sie wohne in meinem Haus. Alles falsch. Sie wohnt lt. Adresse im Nachbarhaus, aber dort gibt es sie lt,. Klingelschild gar nicht... Ist natürlich letztendlich alles meine Schuld, ich hätte das Paket nicht annehmen dürfen für jemanden, den ich nicht kenne. Wollte ich auch erst, aber Irgendwie tat mir der Zusteller leid. Komisch ist nur, dass mir die Service-Hotline auch bestätigt, dass ich mich nicht auf die Aussagen des Zustellers verlassen sollte. Was ist denn das bitte für eine Firma????
Hermes ist für mich passee. Bitte niemals wieder bei mir klingeln, wenn es um Alternativzustellungen geht!!! Das haben mir Eure Kollegen auch empfohlen!!! Und ich werde es im eigenen Interesse vermeiden, bei Firmen zu bestellen, die mit Hermes versenden. Damit Ihr gar nicht mehr bei mir klingeln müsst!!! -
Unfaßbar schlecht (Radverschickung)
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, Abholstelle umständlich zu erreichen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die auf die Sendung verzichten können, für Leute, die gerne beschädigte Räder wiedersehen wollen, für Leute, die sich gerne mit Reklamation herumschlagen
Ich bin dermaßen verärgert, daß ich nun zum 1. mal solch einen Erfahrungsbericht schreibe und veröffentliche.Antworten
Ich habe mein teures und 2 Monate altes E-Bike zum deutschen Urlaubsort verschickt (und zurück natürlich). Wie damit von Hermes umgangen wurde, möchte ich mir gar nicht vorstellen. Auf beiden Strecken wurde es, trotz meiner eigenen Verpackung der empfindlichen Teile mit Luftpolsterfolie, so sehr beschädigt, daß ich ziemlichen Aufwand hatte, alles wieder herzurichten.
Besonders ärgerlich war die Zeit, die für das Reklamieren verschwendet werden mußte, da Hermes alles mögliche geschickt haben wollte. Das hat mich - gefühlt - ein Drittel meiner dringend benötigten Erholung gekostet.
Die Krönung war nun, daß ich, wie gewünscht, direkt nach Rückkehr und Reparatur alle Unterlagen zu Hermes schickte mit Bitte um Erstattung. Es folgte Warten, keine Eingangsbestätigung, nichts !!
Auf Nachfrage meinerseits nach 3 !! Wochen hieße, sie seien gerade mit dem Aufarbeiten der Post beim Eingang von vor 3 Wochen .....
JETZT REICHT ES !! NIE WIEDER !! -
Total schlechter Service!!!!
- Nachteile: absolut unzuverlässig, kostenflichtige Hotline, Servicehotline fehlerhaft in der Weiterleitung
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Habe mir ein Fahrrad über Privat gekauft und will es mir schicken lassen.Antworten
Negativ: die Abholung des Rades erfolgt zwischen 8und 20 Uhr und man kann keine Handynummer hinterlassen, dass die sich kurz melden. Der Radverschicker musste so den ganzen Tag verplempern um zu warten, dass die kommen. Um 16 Uhr wurde das Rad dann geholt. Nun habe ich mich extra für die Sendungsverfolgung registriert. Das Rad wurde geholt, weitergeleitet und in die Niederlassung gebracht. Mein Zustellungstermin war der 20.7. zwischen 8.30-12.30. Tja, da kam keiner. Online steht immer noch der 20.7. drin. Anrufen kostet 20 cent (geht gar nicht, wenn ich 50 Euro für einen Versand bezahle). Wenn man auf die erste Frage "erwarten sie eine Sendung" mit "Ja" antwortet, wird man gleich mal falsch weitergeleitet. Die können einem bei großen Paketen nicht helfen. Ich muss also "nein" antworten (wieder 20 cent). Die sagen mir, sie sieht im Sendungsstatus gar nicht, dass das Rad bereits ausgeliefert wurde, vermutlich auch heute nicht, kann sie aber nicht sicher sagen. Wozu also den "Service"mit der Sendungsverfolgung, wenn der Termine total falsch angegeben wird und man wieder im dunkeln tappt, wann die kommen. ach übrigens - irgendwann zwischen 8 und 20 Uhr!!!!
Nie wieder Hermes bei so großen Paketen! (Ach und BILLIG finde ich 50 Euro ganz und gar nicht, wenn dann nix klappt!!) Habe mir vor kurzem ein Gartenhaus liefern lassen (wurde mit der Spedition Gertner über OBI verschickt, da war es überhaupt kein Problem eine Handynummer anzugeben. Der Fahrer hat mich ca.20 Minuten vorher angerufen, dass er kommt. Kann also auch anders gehen). -
Paket wird vom Fahrer immer mitgenommen, aber nicht verschickt
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, 20 cent pro Anruf, schlecht bei mehrmaligem Anruf
- Geeignet für: niemanden, wählt lieber einen anderen Paketdienst
Am 15.07.2015 war der Paket vom Mindfactory GmbH verschickt bzw. an Hermes gegeben.Antworten
Am 17.07.2015 befindet sich dem Paket in der Zustellung vom Hermes, aber an diesem Tag kommt niemand bei mir an.
Am 18.07.2015 befindet sich dem Paket wieder in der Zustellung vom Hermes, aber an diesem Tag kommt auch nichts an. Da wurde auch am Ende noch dazu vom Hermes geschrieben: "Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. " Obwohl an diesem Tag jemand bei mir zu Hause war und dem Paket gar nicht angekommen war.
Am 20.07.2015 befindet sich dem Paket wieder in der Zustellung vom Hermes und bis jetzt warte ich immer noch auf dem Paket, den seit letzten Wochen Mittwoch (15.07.2015) vom Mindfactory GmbH an Hermes geleitet wurden ist.
Wann kommt mein Paket an? Ich denke, dass es auch heute nicht ankommen wird. Ich habe auch schon versucht Hermes zu kontaktieren, aber die meinen, dass ich warten soll. -
Adressse nicht gefunden - Das Haus liegt direkt an der Straße!!!!!!
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Guten Morgen,Antworten
leider schwer enttäuscht, das Paket sollte Freitag ausgeliefert werden, dann wurde mir in der Sendungsverfolgung mitgeteilt, dass die Adresse nicht zu finden sei. Nach einem Anruf in der Zentrale wurde mir versichert, das man die Beschwerde bearbeite und am Montag das Paket erneut zugestellt wurde, es wurde auch meine Telefonnummer aufgenommen, für den Fall das der Fahrer es wieder nicht finden würde...das war vom Service okay! ABER heute wurde mir dann mitgeteilt, dass das Paket nicht nochmal versendet wird, obwohl die Adresse korrekt war und auch gut zugänglich (direkt an der Straße). Da das Paket zum Zusteller zurückgeschickt wurde. Nache einem Anruf dort wurde mir mitgeteilt, dass meine Bestellung dort storniert werden muss, wenn Hermes das Paket nicht ausliefern kann und ich kann nun alles von vorne machen. Ich bin wirklich richtig sauer, dass man noch nicht mal versucht hat meine Adresse abzuklären, da ich sogar meine Telefonnummer hinterlassen habe. Wenn möglich werde ich nie wieder über Hermes etwas liefern lassen!!!! -
pöbelnder Zusteller
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
armselige Firma, zeichnet sich zumindest in unserem Bereich durch einen Zusteller aus, dem jegliches zivilisierte Benehmen fern liegt. Schade für die guten und zuverlässigen Zusteller, die es woanders geben soll.Antworten -
Internet FAQ unbefriedigend
Bei Abholung eines Paketes oder Päckchens im Hermes PaketShop ist die Vorlage eines Personalausweises oder Reisepasses zwingend erforderlich. Ein Führerschein (= amtlicher Lichtbildausweis) ist nicht zulässig!!!Antworten
Liebe Hermes Logistik Gruppe, schreibt das doch in eure FAQ und als Hinweis auf eurer Sendungsverfolgungs-Seite https://tracking.hermesworld.com/?TrackID=12345678909876 ! -
Muß man einen Stern abgeben? Verdient haben die es nicht. Unterirdisch!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Wir sind eine Firma in Düsseldorf mit Öffnungszeiten 8.00-17.30 Uhr durchgehend geöffnet. Ein Paket soll geliefert werden. Beim Verkäufer unseres Artikels mit DHL als Versandfirma angegeben. Streik bei DHL. Jetzt kommt Hermes ins Spiel, da der Verkäufer dachte uns allen einen Gefallen zu tun, und somit nimmt das Unglaubliche seinen Lauf. Mit dieser Sendenummer 45189058987 können Sie sich eine Liveshow reinziehen, da diese Geschichte noch frisch ist. Soetwas ist uns schon mal passiert, da glaubten wir noch an unglückliche Umstände. Da wir mit Videoüberwachung arbeiten, konnten wir damals sehen, das der Vollpfosten 4x vor verschlossenen Toren stand und unsere Öffnungszeiten studierte. Es ist ein Wahnsinn. Das Paket ist seit dem 8.7.15 in Zustellung. Wir haben jetzt den 17.7.15 und glauben nicht mehr an ein Happy End, nach 4 Versuchen.Antworten -
Das Allerletzte!
- Vorteile: Vorteil: gut dass es DHL gibt.
- Nachteile: rotzfrecher Zusteller
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Ich bin gehbehindert, deshalb dauert es schon mal 15 Sekunden bis ich an der Türe bin. Wenn ich öffne, hat der Fahrer bereits beim Nachbarn geklingelt und versucht dort das Paket loszuwerden.Antworten
Öffne ich die Türe - kommt er an und legt los: "das muss schneller gehen" - "warum dauert das so lange", "sie müssen schneller sein". Ich komme mir vor wie ein Idiot, der diesem Ausländer irgend etwas schuldig ist. Bei jeder Zustellung das gleiche Lied.
Die Tatsache, dass der Rollstuhl gut sichtbar gleich neben der Eingangstüre steht, würde einem halbwegs denkenden Menschen eigentlich schon etwas verraten.
Der Fahrer kommt 2-3 Mal monatlich und jedesmal höre ich mir seine Unverschämtheiten an. Bis heute. Heute dachte ich, der Hinweis dass ich krank sei, würde ihn vielleicht besänftigen und mir künftig seine Unverschämtheiten erspraren.. Da wusste ich aber noch nicht, dass es offenbar ein kompletter Vollidiot ist. Ich sage "tut mir leid, ich bin krank, da geht das nicht so schnell" - er sagt: "das muss schneller gehen, das ist nicht schnell genug". -
Das absolut Letzte!
- Vorteile: billig, Stresstest, Zerreißprobe für die Nerven, Kommunikationstraining, Geduldsübung
- Nachteile: Vorfreude auf Ware verdorben
Einen Abend vor Auslieferung um 21:21 Uhr ein Lebenszeichen von Hermes: "Paket wird morgen geliefert". Also für den nächsten Tag schön frei genommen und zu Hause am Warten. Um 9 Uhr morgens bereits die Meldung "Die Zustellung Ihrer Sendung kann bedauerlicherweise nicht wie angekündigt erfolgen". Ja warum denn nicht?! Und wie kann man das schon so früh wissen? Und warum nicht 12 Stunden vorher, als noch groß die Lieferung angekündigt wurde?? Was ist über Nacht passiert? Hat der Fahrer morgens festgestellt, dass er doch noch zu vielk Alkohol im Blut hat oder heute einfach keine Lust auf Arbeit hat?!Antworten
Dass mich der Fahrer bei anderen Lieferungen bereits mehrfach nicht angetroffen hat, obwohl ich zu Hause auf ihn gewartet habe, gehört ja zum guten Ton von Hermes. Einfach mal den Zettel "Kunde nicht angetroffen" einschmeißen, bevor man sich die Mühe macht und ein Paket tatsächlich abgibt aka seine Arbeit macht... Ich schätze man gewöhnt sich dran.
Dass die Fahrer die Adresse nicht finden - in Zeiten, in denen jedes Billighandy ein Navi eingebaut hat - ist einfach undenkbar, aber für Hermes immer und immer wieder möglich.
Dass die Fahrer weder Deutsch, noch Englisch, noch Zeichensprache beherrschen ist sowieso Normalität. Nirgendwo sonst auf der Welt hatte ich dermaßen Kommunikationsschwierigkeiten als mit den Hermes Fahrern.
Unfassbar.
1 Stern ist noch viel zu viel.
Es ist mir aufgrund der persönlichen Erfahrungen als auch der massiven Anzahl extrem negativer Bewertungen unerklärlich wie Hermes Testsieger bei Stiftung Warentest werden konnte. Das schreit förmlich nach ... Schiebung! -
Antwort
Zeichensprache hahahaha :D Ich stells mir Grad bildlich vor wie man es einen Hermesboten wirklich am blödesten was bei bringen kannAntworten -
Unzuverlässig ohne Ende
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Die letzten drei Lieferungen, die ich bei Hermes erwartet habe, bzw. noch erwarte waren total unzuverlässig. Es wird geworben mit 1-2 Tage Lieferzeit. Die ersten beiden Sendungen haben 5 Tage gebraucht und nun warte ich bereits seit 7 Tagen. Was ich besonders beschämend finde ist, das selbst Liefertermine die einem per Telefon gegeben werden, wohlgemerkt zwei Tage später, auch nicht eingehalten werden. Man ruft kostenpflichtig dort an und wird, wenn man Glück hat, nur beruhigt und es wird einem versprochen, dass es an besagten Termin geliefert wird. Ansonsten nur Unfreundlichkeit und knallharte Lügen.Antworten
Einmal ist der Fahrer nicht rausgefahren, man wisse auch nicht wieso, die andere Lieferung war komischerweise am selben Tag in Auslieferung.
Es wird mit Ausreden nur so um sich geschmissen, von wegen anderer Fahrer o.ä. was aus eigener Erfahrung einfach nicht so ist. Bislang kam immer der selbe Fahrer bei mir an.
Angeblich wird man nie zu Hause angetroffen, obwohl man nicht das Haus verlassen hat. Eine einzelne Klingel sollte doch zu finden sein.
Einfach nur unverschämt. Ich empfehle jedem lieber etwas mehr auszugeben für echte Versandunternehmen. -
Paket war 7 Tage lang unterwegs
Am 7.7.15 wurde das paket in stendal aufgegeben, heute am 14.7.15 kam es bei uns in oelsnitz an......paketnr. 00735700315. ist der oberhammer....nie wieder mit hermes.....wenn man dann frostgut schickt war,s das. aber ich denke mal, das wird die obrigkeit nicht interessieren.Antworten
beispiel 1 paket mit dpd 1 tag (y) -
HERMES IST DAS LETZTE!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, unzuverlässige Fahrer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Seit Mittwoch erwarte ich ein Paket. Wurde am Mittwoch angeblich nicht angetroffen, obwohl ich nicht einmal aus dem Haus war. Am Donnerstag das gleiche Spiel, dabei habe ich das Paketfahrzeug an unserer Tür vorbeifahren sehen. Wieder hat der Zusteller mich nicht angetroffen. HaHaHa.Antworten
Habe angerufen und mich beschwert. Wenn es heute nicht ankommt, liegt es am Montag in einem Paketshop, wurde mir gesagt.
Wenn das mein Fahrer, wäre dann würde ich ihn rausschmeißen.
Ich würde jedem raten, nichts mit Hermes zu versenden. Dann kann man es auch gleich selbst abholen. -
Was ist bloß aus Hermes Berlin geworden ?
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Firmenkunden, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Ich erwarte dringend Ersatzteile aus dem Saarland. Diese wurden am 30.6. abgeholt und kamen am 3.7.15 laut Internet in Berlin an. Bis heute ist Hermes nicht in der Lage mir mitzuteilen, wie lange ich hier noch warten muss. Traue mich nicht aus dem Haus. Hermes könnte ja kommen. 10 Anrufe bei Hermes ändern gar nichts. Keiner hat auf die Lichtenberger Filiale Einfluss. Telefonisch bekomme ich keinen Ansprechpartner in Berlin. Der Hammer ist die Aussage "Empfänger nicht angetroffen" Ich habe mich nicht mal getraut einzukaufen. Hier war nie ein Fahrzeug. Auch heute, außer das meine Beschwerde weitergeleitet wurde, kann mir niemand sagen, wann ich die Sendung nun endlich bekomme. Am Mittwoch den 8.7. hatte ich Monteure die bezahlt werden mussten, obwohl sie wegen der fehlenden Teile nicht arbeiten konnten. Werde berichten wie es weiter geht.Antworten -
Antwort
Das Unvermögen geht weiter. Nachdem mir gestern versichert wurde, die Ware kommt am Sonnabend 100% tig und ich heute noch mal anrief, bekam ich die Antwort "Leider ist auch heute keine Zustellung möglich; eine Umleitung in einen Stützpunkt auch nicht, da das Teil zu lang ist (2,6m) , Montag aber 100%. Bei Hermes Ist 100% wahrscheinlich 100% von Null. 2 Wochen für eine Lieferung von Saarbrücken nach Berlin, das muss erst mal eine Dienstleister nachmachen. Ich werde weiter berichten.Antworten -
zuverlässig und ohne Probleme
Wir haben mit Hermes gute Erfahrungen gemacht. Es gab nie Probleme. Kofferversand funktioniert problemlos. Der höfliche Hermesmitarbeiter holte Koffer unaufgefordert vom 1. Stock ab. Auch wenn Pakete von Versandhäusern mit Hermes ankommen, gab es noch nie etwas zu beanstanden. Es war auch nie etwas beschädigt. Wir schreiben aus Weiden in der Oberpfalz (Bayern).Antworten -
Geht einfach nicht
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Es ist unfassbar wie unfähig man sein kann... Ich versuche schon seit geraumer Zeit Hermes aus dem Weg zu gehen. Ich bestelle also keine Waren mehr bei Firmen, die augenscheinlich mit Hermes versenden. Manchmal kann man es aber eben nicht sehen oder übersieht es.Antworten
Kurzform:
- Erster Zustellversuch scheitert, obwohl insgesamt 10 Wohnungen bei mir im Haus durch Rentner bewohnt sind. Man will laut Karte "morgen" wiederkommen.
-Am Folgetag (Freitag) kommt keiner. Am Samstag kommt auch keiner.
-Montag ist ne Karte drin. "Dritter" Zustellversuch hat wieder nicht funktioniert. Ich soll anrufen.
-Rufe kostenpflichtig an und vereinbare, dass es Mittwoch im Paketshop landet.
-Mittwoch ist natürlich nichts im Paketshop. Ich rufe also erneut kostenpflichtig an. Leider kann mir die Tante am Telefon nicht sagen, warum es nicht im Shop angekommen ist. Sie kann mir nicht mal sagen, wann das Paket im Shop ankommen wird. Sie empfiehlt mir, in den kommenden Tagen die Sendungsverfolgung zu nutzen... Danke!
Bedauerlicher Einzelfall? Die letzten drei Lieferungen sahen ALLE so aus. 100% daneben. Die können es einfach nicht. -
Hermes Odyssee - keine Chance
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren
Unsere Odyssee:Antworten
26.06.2015 Erstellung eines Abholauftrages XXL Paket Auftragsnummer 45177067403
29.06.2015 keine Abholung ! Fahrer scannt 20.53 Uhr aber ein: Kunde nicht angetroffen !
30.06.2015 keine Abholung ! Fahrer scannt 19.23 Uhr aber ein: Kunde nicht angetroffen !
01.07.2015 Anruf, Beschwerde, neuer Abholauftrag für ein XXL Paket Auftragsnummer 45182020119
02.07.2015 keine Abholung ! Fahrer scannt aber nach 19.00 Uhr ein: Kunde nicht angetroffen !
03.07.2015 keine Abholung ! Fahrer scannt aber nach 19.00 Uhr ein: Kunde nicht angetroffen !
04.07.2015 Erneuter Anruf und Beschwerde bei der Fachabteilung von Hermes, Zusage, dass auf jeden Fall das Paket am Montag, den 06.07.2015 abgeholt werde!
Neuer Abholauftrag direkt von der Fachabteilung ausgelöst. Auftragsnummer 15185260225
06.07.2015 12 Stunden gewartet auf Abholung, wieder kommt keiner ! Fahrer scannt aber 19.16 Uhr wieder ein: Kunde nicht angetroffen !
07.07.2015 wieder bei der Fachabteilung beschwert, wieder tolle Zusagen, dass es heute auf jeden Fall abgeholt wird. Bis jetzt immer noch nicht passiert, so wie die letzten 5 x auch.
Das ist eine große Frechheit. Dieser Fahrer schadet dem Unternehmen und bringt dessen Leistungen in Misskredit. Warum schafft es ein Fahrer ganze sechs mal nicht, solch ein Paket an einer ganz normalen Adresse abzuholen? Warum nimmt der Fahrer keinen Kontakt zu uns auf, obwohl die Handynummer auf den Aufträgen vermerkt wurde?
Warum kann der Fahrer stets einscannen "Kunde nicht angetroffen" obwohl dort jederzeit mindestens 3 Personen von 08-20 Uhr dort gewartet haben?
Unser Vertrauen in Hermes ist schwer erschüttert und es wird uns leicht fallen, zukünftig die Konkurrenz zu gehen. -
So verfährt Hermes mit Kundeneigentum
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, Abholstelle umständlich zu erreichen
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Seit Wochen warte ich auf ein Paket, selbst die streikenden DHL(er) sind "schneller".Antworten
Stattdessen liegt mein Eigentum in der "Rendsburger" Niederlassung Werner-von-Siemens-Straße 32, 24783 Osterrönfeld
Die dortige Telefonnummer ist wie der Verstand der Mitarbeiter von Hermes OUT OF ORDER 0180 5 333325.
Der Zugriff auf sein Eigentum bleibt hier jedem Kunden verweigert.
Eine interessante Rechtsauffassung des Unternehmens ...
Jeder der seine Pakete erhalten möchte, sollte sich und seine Nerven schonen ... X-Zustellversuche und ebenso viele Adressdatenanpassungen, die jedoch NIE ausgeführt werden!
Bei denen klappt GARANTIERT GAR NICHTS!!!
... -
Paket hätte ich auch direkt zu Fuß abholen können....
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
...und das sind immerhin 300 km, ich warte nun schon seit über einer Woche auf mein Paket; es ist vor ca. 5 Tagen im Verteilerzentrum in meiner Nähe abgelegt worden und seitdem liegt es dort.... der Mitarbeiter am Telefon war ein freches Bürschchen, das meinte mir auf meine Fragen mit : "Leute ich sags euch immer wieder lest euch die AGB´s durch" zu antworten.Antworten
Nie wieder! Ein Wunder, das Hermes noch nicht pleite ist....schade -
Warum nicht gleich sein Geld verbrennen?
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können
sorry aber diese Frage hab ich mir erst gestern wieder gestellt.Antworten
Zu meiner Story:
Vorgestern musste ich aus Zeitnot dringend etwas telefonisch bestellen und habe den Eilservice (7,99 Euro extra) dazu gebucht. Gut, wie gesagt, die Sache war dringend und ich war heilfroh zu hören, das die Lieferung bis 13:00 Uhr bei mir sein sollte. Doch weit gefehlt, die Sendung war weder via Internet zu verfolgen noch kam sie pünktlich. Erst um 17:00 Uhr erschien dann ein Fahrer, der nur ganz verdutzt reinschaute und es nicht verstand, das ich mal gerne wissen würde, was denn passiert wäre, das meine Eillieferung so spät käme. Ich sagte so bitte nicht mehr und das ich mich beschweren würde.
Vorhin war er dann wieder hier, um mir mitzuteilen, das er seinem Chef mitgeteilt hätte, was ich gesagt hätte und der Chef ließe mir ausrichten, ich könne das Paket ja wieder mitgeben.Hä in welchem Film bin ich da gelandet?
Zumindest ist die Sendung (der Inhalt meines Paketes) heilgeblieben.
Um den Hermes-Versand werde ich jedenfalls zukünftig einen großen Bogen machen. -
Antwort
:D HerrlichAntworten -
Lug und Trug bei Hermes
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Seit dem 29.6.2015 erwarte ich ein Päckchen, dessen Zustellung mir seitdem tagtäglich in der Sendungsverfolgung zugesichert wird. Wie allerdings auch daraus hervorgeht, trifft mich der Zusteller (auch tagtäglich) nie an.Antworten
Komisch: Es ist von morgens bis abends jemand zu Hause, wir haben nicht nur eine laute Klingel, sondern auch eine, die eine längere Melodie spielt, also praktisch unüberhörbar ist.
Zudem wohnen wir in der obersten Etage eines Geschäftshauses, in welchem die Büros von 14-20 Uhr (erste Etage) sowie 7-18 Uhr (zweite Etage) besetzt sind.
Als ich mich am 1.7.2015 telefonisch beschwerte, dass nicht einmal eine Benachrichtigung im (außerhalb des Hauses befindlichen) Briefkasten lag, wurden mir Ausflüchte serviert (z.B. Zusteller hatte vielleicht keine Karten mehr, man hätte keinen Zugriff auf die Sendungen nach einer bestimmten Uhrzeit, der Zusteller könne nicht erreicht werden etc.).
Ich wies darauf hin, dass die Sendung gerne in einem der Büros abgegeben werden könne, was angeblich auch kein Problem darstelle. (Weiß ich auch aus bisheriger Erfahrung.)
2.7.2015: Empfänger nicht angetroffen
3.7.2015: Empfänger nicht angetroffen
Wieder beschwert, wieder Ausflüchte (keine Karten, kein Zugriff, kein Erreichen).
Langsam habe ich den Verdacht, dass Hermes nur (noch) aus Abgabestellen und einem Call-Center besteht.Niemals wieder Hermes!!! -
Auf keinen Fall mit Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, Pakete verschwinden, Recherchieren muss man selber, Beschwerden verschwinden im Bermuda -Dreieck
- Geeignet für: Leute, die auf die Sendung verzichten können
Vergangenen Freitag habe ich ein Päckchen bei Hermes abgegeben. Da es bis heute nicht eingegangen ist, habe ich versucht, über die kostenpflichtige Nummer etwas herauszufinden, da auch in der Sendungsverfolgung nur stand, dass ich das Päckchen abgegeben habe. Einige Mitarbeiterinnen erklärten mir immer wieder das Gleiche. Sie wüßten auch nicht, wo mein Paket sei und ich solle mal selber recherchieren. Sie gingen davon aus, dass das Päckchen noch im Paketshop sei. Dieser sagt aber, dass mein Päckchen nicht da ist. Auf meinen Versuch, jemanden Kompetenten zu erreichen, der auch die Beschwerde annnehme, wurde ich nur hin- und hervermittelt und bekam immer wieder die selbe Antwort. Einen Namen eines Vorgesetzten bekam ich ebenfalls nicht. Mein Päckchen scheint also verschollen. Total toll, da ich morgen eine Öffentlichkeitsveranstaltung habe und kein Material.Antworten -
Sehr unzufrieden
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Ich hatte über Amazon einen Side-by-Side-Kühlschrank bestellt. Gezahlt und vereinbart war: Lieferung bis in die Wohnung und Altgerät-Mitnahme. Lieferung durch Hermes.Antworten
Der Kühlschrank kam am vereinbarten Termin, allerdings mit 2 Fahrern. Diese konnten natürlich einen 110 kg schweren Kühlschrank nicht allein tragen. Ich erhielt die Auskunft, das sie noch nie einen solchen Kühlschrank in die 1. Etage geliefert hätten...Sie würden den jetzt wieder mitnehmen und an einem anderen Tag mit 4 Leuten kommen. In Anbetracht der Temperaturen, blieb der Kühlschrank da, geparkt vor der Garage, und ich hatte mich nun um Träger zu kümmern. Den alten Kühlschrank (gleiches Modell) sollte ich dann mit meinen Leuten rausstellen, er würde zeitnah abgeholt. Ergo habe ich mir Leute besorgt und die Arbeit von Hermes selbst in die Hand genommen. Mehrere Telefonate und eine nichtssagende E-Mail liefen ins Leere. Unterstützt wurde ich von Amazon, diese haben sich auch mit Hermes in Verbindung gesetzt, um mein Problem zu klären. Der alte Kühlschrank stand dekorativ im Vorgarten. Endlich kam die Bestätigung, das das Altgerät abgeholt werden sollte, dies geschah dann auch nach knapp 14 Tagen. Der Rasen ist natürlich zerstört durch das Gewicht vom Kühlschrank. Das Verpackungsmaterial habe ich dann selbst entsorgt. Von Hermes selbst kam kein Wort der Entschuldigung, im Gegenteil, die Damen und Herren am Telefon wurden zum Teil noch pampig und sprachen von Kostenübernahme. HÄÄ? Ich hatte 15 Euro für Altgeräteentsorgung bezahlt. Ich kann nicht verstehen, dass man nicht spätestens im Logistikcenter merkt, wie schwer die auszuliefernden Teile sind und dementsprechend Leute zur Verfügung stellt. Und ich kann nicht glauben, dass nur EG-Bewohner einen Side-by-Side-Kühlschrank haben. Hermes...wenn es sich vermeiden lässt...nie wieder -
Antwort
Eben nicht geeignet für Leute, die immer zu Hause sind. Zusteller erscheinen nämlich garnicht erst, behaupten aber, dass sie niemanden angetroffen hätten. Benachrichtigungskarten werden demzufolge auch nicht hinterlassen.Antworten -
Spitzenmäßig
- Vorteile: billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer
Kann nur gutes über Hermes sagen, bin noch nie entäuscht worden, im gegensatz zu DHL.Antworten -
Ich kann mich nur der Meinung anschließen: nie wieder Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Ich habe ein Päckchen aufgegeben, und man versicherte mir, dass es nach 1-2 Werktagen ankommt.Antworten
Das Datum der Suchverfolgung zeigte hartnäckig den Tag der Abgabe an und wurde trotz dreier Telefonate nicht aktualisiert.
Nach 5 Tagen kam das Päckchen an----bei mir.
Es war zurückgekommen.
Ich weiß nicht, ob da ein paar Spezialisten Absender und Empfänger verwechselt hatten, jedenfalls behauptete man, die Empfängeradresse sei falsch.
Ich konnte beweisen, dass sie richtig war, aber das half mir nicht.
Da das Päckchen zeitkritisch war, hatte ich den Inhalt noch einmal gekauft und es mit der Deutschen Post express verschickt.
Der Schaden wurde mir von Hermes nicht ersetzt.
Ich werde nie wieder etwas mit Hermes versenden. -
Nie wieder Hermes!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Wir haben mehrfach den DB Gepäckservice, durchgeführt durch Hermes, in Anspruch genommen. Es gab in 90 % der Fälle Probleme: Der Koffer blieb am Versandort stehen und kam mit 4-tägiger Verspätung erst an; der Koffer wurde erst nach 18.00 Uhr geliefert; der Koffer wurde trotz Wunschtermin und Zusatzzahlung in dem entsprechenden Zeitraum nicht geliefert und auch nicht abgeholt.Antworten -
Ich dreh durch
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Letzte Woche hab ich bei 1&1 ein Handy bestellt, welches schon am Freitag kommen sollte. Gut, ich war nicht rechtzeitig daheim. Gestern war ich aber um 11 Uhr daheim und warte bis 14 Uhr (11:30-14:30 Lieferzeit) ruf an, "ja er war schon um 10:23 Uhr da.... Ja danke!!! Nicht mal ein Zettel hinterlassen.Antworten
Sie sagte mir das es heute kommt.... ich ruf an "ja das Paket geht nach Heidesheim.... Wir können ihnen vorschlagen in das Paket Shop am Donnerstag liefern zu lassen.
Ich hab gesagt, entweder heute oder gar nicht!!! Mir wurde gestern am Telefon noch was anderes gesagt!!! "Ja hier steht aber das und dies".
Ich ruf bei 1&1 an, mit einer Krawatte die schon gerissen ist. 1&1 wenigstens mit Freundlichkeit, "wir entschuldigen uns für den Ärger, das Paket wird morgen umgehend in Paketshop geliefert"
Ich so "sicher?" der 1&1 Mitarbeiter "ganz sicher und ihnen werden 10€ gutgeschrieben " Gut, ich bedankte mich und sagte noch "bitte verstehen sie das nicht falsch, aber wenn es morgen nicht kommt, dann will ich DS gar nicht mehr" konnte er überraschender weise verstehen im Gegensatz zu diesen DRITT KLÄSSLIGEN VERSANDSERVICE HERMES.
Ganz ehrlich!!!! ... ich werde mich noch beim Anwalt beschweren! Kein Zettel nichts da gelassen. Kein Bock mehr!
Hermes!!! Geht unter!!! Mit DHL nicht zu vergleichen !!!! -
Hermes einfach schlecht.
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Abholstelle umständlich zu erreichen
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), Selbst für das Unternehmen fahren
Meine aktuelle Erfahrung mit Hermes spiegelt nur meine Erfahrungen der letzten Jahre wieder. Grundsätzlich versuche ich es zu vermeiden von Hermes beliefert zu werden. Aber manchmal steht ja vorher nicht mit wem versendet wird. Nun denn, ich habe am Montag den 15.06.2015 etwas bestellt. Es wurde auch Abends noch an den Versender Hermes gegeben.Antworten
Angeblich gab es Zustellversuche, ich war durchgängig zu Hause, habe aber auch keinen Zettel im Briefkasten gehabt.
Hermes hat bei mir eine erfolgreiche Zustellquote von unter 30%. Überlastete, untrainierte, nicht informierte und auch oft unfähige Mitarbeiter sorgen hier für Dauerunzufriedenheit auf beiden Seiten.
Freitag, 19. Juni 2015 09:31, Eschweiler DE Sendung beim Transportdienstleister - bitte setzen Sie sich mit dem Transportdienstleister in Verbindung, um Informationen zur Zustellung zu erhalten.
Freitag, 19. Juni 2015 09:27, Eschweiler DE Sendung beim Transportdienstleister - bitte setzen Sie sich mit dem Transportdienstleister in Verbindung, um Informationen zur Zustellung zu erhalten.
Donnerstag, 18. Juni 2015 07:50, Euskirchen DE Nicht zustellbar
Mittwoch, 17. Juni 2015 19:03, Euskirchen DE Der Versanddienstleister hat versucht zuzustellen.
Mittwoch, 17. Juni 2015 10:09, Euskirchen DE Sendung wird zugestellt.
Mittwoch, 17. Juni 2015 07:56, Eschweiler DE Sendung wird zugestellt.
Mittwoch, 17. Juni 2015 07:50, Euskirchen DE Sendung hat das Verteilzentrum verlassen.
Mittwoch, 17. Juni 2015 01:32, Eschweiler DE Sendung hat das Verteilzentrum verlassen.
Dienstag, 16. Juni 2015 14:00, Langenhagen DE Sendung ist beim Verteilzentrum eingegangen.
Montag, 15. Juni 2015 22:22, Versandzentrum DE -
miserabler Service
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen)
Ich habe mittwochs ein Paket aufgegeben (und 10€ dafür bezahlt!), um dann durch die Sendungsverfolgung festzustellen, dass es samstags immer noch im Startpaketzentrum lag. Es lag dort geschlagene 5 Tage bis es weiter versendet wurde! Die Sendung erfolgte innerhalb Deutschlands und hat sage und schreibe 7 Werktage benötigt!Antworten
Das ist kein Service.
Da war das letzte Mal, dass ich etwas mit Hermes versendet habe!
NIE WIEDER -
Inzwischen ist es eine Unverschämtheit!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können
Meine Möbellieferung wurde zwei Mal von Hermes für den 22.06. bestätigt. Inzwischen war der Hermes-Versand aber am 17.06. bei mir, um zu liefern, ohne jeden Bescheid vorher (ganz nach dem Motto: wir probieren einfach mal, ob jemand zu Hause ist). Nach meiner Beschwerde und der Mitteilung, dass ich mir extra am 22.06. Urlaub genommen habe, wurde die zweite Bestätigung für diesen Tag gegeben. Heute erhalte ich eine Mail mit der Mitteilung, sie kämen am 23.06. Erneute Beschwerde an einen unfreundlichen, serviceunkundigen Mitarbeiter, der behauptete, er könne unter der Sendungsnummer nicht ersehen, dass der kommende Montag mein Termin sei, es wäre nichts eingetragen. Dass er mich frech angelogen hat, war mir sofort klar. Er könne die Tour nicht mehr umorganisieren, erklärte er mir.Antworten
Ich habe dann bei dem Versandhaus meiner Möbelbestellung angerufen und meine Beschwerde dort weitergegeben. Die Dame war sehr verwundert über den schon am Freitag offenbar gefüllten Möbelwagen und hat mir versprochen, sich mit Hermes in Verbindung zu setzen. Leider kann ich als Kunde des Versandhauses nicht bestimmen, wer mir die Möbel bringt. Ich habe so etwas jedenfalls noch nie erlebt. Das bei dem Testbericht tatsächlich noch die Note 2,7 vergeben wird, kann ich gar nicht begreifen. Mangelhaft wäre angemessener. Aber vielleicht kommt es ja noch dahin.
Immer schön so weitermachen, Hermes.
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Urkundenfälschung und Unterschlagung
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), Leute die in Abwesenheit unterschreiben können
Ich erwarte ein Paket aus Amerika, wusste beim Kauf leider nicht, das der letzte Teil vom Versand durch Hermes erledigt wird.Antworten
Am 15.06.15 soll ich das Paket persönlich in Empfang genommen haben.
Geht nicht, zu der Zeit war ich auf der Arbeit.
Abends also die tolle Hotline angerufen, mit dem Ergebnis, Sendungsverfolgung erst am nächsten Tag möglich.
Extra noch abends bei der Nachbarin geklingelt, ob sie vielleicht mein Paket erhalten hat, und der Zusteller nur keinen Zettel hinterlassen hat. Fehlanzeige.
Am 16.06.15 befand sich das Paket plötzlich wieder in der Zustellung und ich soll die Annahme verweigert haben, komischerweise auch wieder zu einer Zeit, wo ich am Arbeiten war und auch sonst keiner zu Hause.
Also abends wieder die Hotline angerufen, Ergebnis, da können sie nix machen, geht zurück zum Absender.
Name vom Zusteller geben sie nicht raus. Soll mich per E-Mail an Hermes wenden, vielleicht können die mir helfen. Ergebnis der E-Mail, Standart Text, tut uns leid bla bla bla, wenden sie sich an die Hotline.
Also wieder Hotline angerufen, etwas unfreundlicher die Dame am anderen Ende behandelt, und nach dem Namen verlangt, Ergebnis, ich weiß zumindest welche Tour und welches HUB es war.
Also wieder E-Mail an Hermes, mit der Aufforderung mir das Paket zuzustellen, wenn ich nicht da bin es im Paketshop abzugeben, und die Aufforderung mir die Daten von dem Zusteller zu geben, damit ich Anzeige erstatten kann.
Ich vermute, ich werde mich nächste Woche mit ebay auseinander setzen, mein Geld zurückfordern und auf gut Glück nochmal in den USA bestellen. -
Was soll das???
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Firmenkunden, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
War nicht (16.06.2015 ) zuhause, Paket wurde über einen 1,8 Meter hohen Zaun geworfen, es befanden sich 2 Gusseiserne Platten je 1 Kg schwer darin.Antworten
Mich würde auch interessieren, wer den Empfang unterschrieben hat.
Auch Gestern, Sendungsnummer vom Verkäufer erhalten, Sendungsnummer gibt es angeblich nicht, obwohl ein Beleg ( Kopie per E-Mail erhalten ) vorliegt, Verkäufer wurde unfreundlich behandelt.
Ich sage immer wieder allen Verkäufern, versendet lieber mit DHL, kostet vielleicht ein bisschen mehr, dafür sind die schnell und man hat zufriedene Kunden.
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Hermes - Unmöglich
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Abholstelle umständlich zu erreichen
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen)
Es gibt einige Versandhäuser über die man nur mit Hermes beliefert wird. Meine Erfahrungen sind nur negativer natur. Beschwerden sind nicht möglich. Am Telefon (auch Festnetznummer, die unter www.0180.info recherchiert werden kann) wird man nur abgewimmelt. Keiner fühlt sich zuständig. Sendungen werden irgendwo abgegeben, obwohl persönliche Übergabe vereinbart wurde. Liefertermine lassen sich nicht verschieben und die Versender (Versandhäuser) nehmen das Unternehmen noch in Schutz.Antworten
Mir wurde eine Sendung vor die Haustür direkt in die Blumen gelegt. Wenn ich angetroffen werde, spricht mich der Fahrer mit dem Vornamen an, weil er nicht in der Lage ist zwischen Vor- und Nachnamen zu unterscheiden. Beim 1. Mal ganz lustig aber dann hört der Spaß auf. Aber es gibt auch noch Versender, die auf die Beschwerden ihrer Kunden hören und nicht mehr mit Hermes versenden.
Ich persönlich sehe keine Vorteile beim Hermes Versand. Erwarte ich eine Lieferung muß ich den ganzen Tag daheim bleiben und warten, auch umsonst, wenn die Tour abgebrochen wurde. Bei dhl habe ich spätestens um 13.00 meine Sendung. Hermes kommt auch noch um 21.30 Uhr. Ganz toll, im Sommer vielleicht, aber im Winter?? -
Keine Sendungsverfolgung möglich
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert, keine Sendungsverfolgung möglich, E-Mailbeschwerden werden nicht mal nach 36 Std. beantwortet
Unmögliche Situation bei der betriebenen Werbung von Hermes. Seit 37 Std. ist ein Paket und ein Päckchen unterwegs. Beide wurden fast gleichzeitig in verschiedenen Hermesshops aufgegeben und wurden einige Stunden später durch Hermes abgeholt im Auftragsshop. Nichtdestotrotz kann man keine Sendungsverfolgung mit Sendungsdaten einsehen, selbst auch nicht an verschiedenen Netzwerken und an verschiedenen Orten.Antworten
Auch die 180iger Servicenummer ist eine Zumutung für Menschen, die Sondernummern gesperrt haben. Wäre es denn ein Problem für Hermes das die Servicehotline per normaler Festnetzrufnummer angerufen werden kann?
Aber nein, lieber Kundenfreundlich eine Sondernummer schalten lassen, woran Hermes mit jedem Anruf noch Geld verdient.
Bisher habe ich Hermes gemischt als Versandunternehmen genommen. Ab heute nicht mehr! -
Keine Sendungsverfolgung möglich
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
Unmögliche Situation bei der beschriebenen Werbung von HermesAntworten -
Vereinbarung ignoriert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
1. Kontakt.Antworten
Abholung pünktlich, Anlieferung 1 Tag früher(!!!) als vereinbart. An sich nicht schlecht, aber es war niemand da, um die Koffer/Golftasche in Empfang zu nehmen. Die Sachen wurden einfach in den Hausflur gestellt, ohne Benachrichtigung, frei zugänglich für jederman.
2.Kontakt
neue Chance: Abholung vereinbart am 15.06.15. Den ganzen Tag, ab 8:00 organisiert, dass immer jemand zuhause ist. Um 18.00 telefonisch nachgefragt: " ja ja der kommt noch". Der kam aber nicht, 21:20 nachgefragt: " die Tour wurde abgebrochen..." Keine telefonische oder Mail-Info mit Angebot einer Lösung. Sehr unfreundliche Telefonmitarbeiterin, der das Ganze völlig am "A....." vorbeiging. " der kommt dann morgen" Ja deswegen habe ich ja den 15.06 bestellt, weil am 16.06 keiner Zuhause ist.
Weitere Kontakte wird es nicht geben.
HeMo -
Hermes Einrichtungs Service wütet eher als das sie transportieren
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Wir haben eine sehr schlechte Erfahrung mit Hermes Einrichtungs Service gemacht, so dass wir definitiv jede Kaufentscheidung vom Transporteur abhängig machen. Hermes Einrichtungs Service bzw Willi Rossbach Möbeltransporte wird uns nie wieder Schäden anrichten, die sich nicht bezahlen wollen.Antworten -
NIE WIEDER HERMES DANN LIEBER DIE POSTKUTSCHE
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, im In-/Ausland unverschämt lange Transportzeiten
Wir haben ein Paket von Berlin nach Madrid geschickt. Es wabert jetzt seit 10 Tagen durch die Gegend und ist noch immer nicht zugestellt. Laut Sendungsverfolgung ist es in Spanien zweimal sortiert worden und seit dem passiert nichts mehr. Im Internet wird mit einer Transportzeit von wenigen Tagen geworben, das ist schlichtweg Betrug. Wir haben an den gleichen Empfänger ein Paket aber nun mit einem anderen Paketdienst geschickt. Das dauerte 4 Tage, war also schneller und noch vor dem Paket dort das wir zuerst abgeschickt haben. Wir lassen uns von Hermes und dem Mutterkonzern Otto nicht mehr vera..... und meiden dieses unfähige Unternehmen in Zukunft. Übrigens haben wir bei der Konkurrenz keinen Cent mehr bezahlt....!!!!...komisch ist nur das Otto Pakete innerhalb kürzester Zeit mit Hermes zum Kunden bringt. Kunden die über Hermes Pakete befördern lassen sind offensichtlich zweite Wahl die man warten lässt...NEIN DANKE..NIE WIEDER HERMESAntworten -
Herausragend schlecht
- Vorteile: Päckchen werden auch in Paralleluniversen zugestellt, man kann sich nett mit den Leuten von der Service-Hotline unterhalten
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen)
Ich hatte bei Amazon eine Festplatte bestellt, und weil ich diese schnell haben wollte, habe ich Prime-Versand angegeben, sodass ich das Teil am nächsten Tag in den Händen halten könnte. Gut, nach der Versendung durch Amazon musste ich dann in der Sendungsverfolgung mit Erschrecken feststellen, dass Hermes als Transportdienstleister beauftragt wurde. Ich ahnte das Schlimmste und es kam noch schlimmer.Antworten
Zunächst wurde behauptet, ich sei nicht angetroffen worden. Ich war aber zuhause. Natürlich war auch keine Nachricht im Briefkasten.
Vermutlich liefert Hermes in anderen Zeitzonen aus oder aber in irgendeinem Paralleluniversum, wo ich zum angegebenen Zeitpunkt tatsächlich nicht zuhause war. Oder aber der Hermes Zusteller hat gelogen. Kann sich jeder selbst aussuchen.
Nachdem mein anfangs ohnehin nur geringes Vertrauen durch diese Aktion vollends verschwunden war, rief ich die Hermes Hotline an und bat, die Sendung in den nächstgelegenen Paketshop umzuleiten. Mir wurde versichert, dass ich die Sendung am Montag nach dem Wochenende dort in Empfang nehmen könne. Nunja, ich war am Montag dort, mein Paket aber nicht. Ein weiterer Anruf bei der Hermes Hotline ergab, dass ein erneuter Zustellungsversuch an mich unternommen werden würde. Dies lehnte ich jedoch mit dem Hinweis ab, dass ich doch um Zustellung an den nächstgelegenen Paketshop gebeten hatte. Nach diesem Gespräch wurde in der Sendungsverfolgung vermerkt, dass das Paket fehlgeleitet wurde. Am darauffolgenden Dienstag rief ich erneut bei Hermes an und man teilte mir mit, das Paket würde am Mittwoch in den von mir angegebenen Paketshop geliefert, weil die Adressänderung ja erst am Montag erfolgt sei. Dabei hatte ich dieses Adressänderung bereits am Mittwoch der Vorwoche mitgeteilt.
Nun ja, heute ist Mittwoch, das Paket ist nun über eine Woche unterwegs (garantiert wurde Lieferung am nächsten Tag nach Versendung) und ich erwarte die Sendung, allerdings habe ich nur geringe Hoffnung, schließlich hat die Dame von der Hermes-Hotline nicht gesagt, an welchem Mittwoch sie liefern und vor allem nicht in welcher Zeitzone und in welchem Universum.
Mein Tipp an Amazon: Wenn sie das nächste Mal ein Paket via Hermes verschicken möchten, können sie es auch gleich in den nächsten Fluss schmeißen. Dann ist es genauso weg, kostet aber keine Gebühren. -
Antwort
Nachtrag: Eintrag in der Sendungsverfolgung: Paket ist im Paketshop abrufbereit. Anruf im Paketshop: "Wir haben nichts für sie".Antworten
Anruf bei Hermes: "da liegt ein Irrtum vor. Rufen Sie in 2 Stunden nochmal an."
Anruf bei Amazon: "Das ist alles sehr widersprüchlich. Sie erhalten eine kostenfreie Ersatzsendung und brauchen sich um nichts mehr zu kümmern."
Nach ein paar weiteren klärenden Anrufen bei Hermes und im Paketshop stellte sich dann heraus, dass doch ein Paket für mich da ist und ich beim ersten Mal belogen wurde, weil der Paketshoparbeiter keine Lust hatte, in seine Anlieferungsliste zu gucken. Allerdings ist zu dem Zeitpunkt bereits alles mit der Ersatzlieferung geklärt, sodass ich die Sendung im Paketshop nicht mehr abholen werde. Jetzt bleibt nur zu hoffen, dass die Ersatzlieferung mit DHL kommt. -
Mit Hermes immer nur Probleme
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Ich bekomme mal wieder ein Päckchen von Hermes und das Abenteuer beginnt! Ich hatte ja schon öfters mal ein Päckchen 2 Tage in der Zustellung, aber dieses mal übertrifft meine Lieferung alles, was ich bisher bei Hermes erlebt habe!Antworten
Also am 28.5.15 wurde mein Päckchen an Hermes übergeben, so weit so gut, Am 1.6.15 war dieses Päckchen auch in der Zustellung, dann stand im Sendungsverlauf: Die Zustellung konnte nicht erfolgen, u.s.w. Naja kann ja mal passieren!
Am 2.6.15 dann das gleiche Spiel!
Am 3.6.15 : Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen, u.s.w. dabei habe ich sogar schon bei dem Versender angerufen und nachgefragt! Die Ware die in dem Päckchen ist, ist ein Sonderverkauf gewesen, die, wie mir gesagt wurde, leider ausverkauft ist! Ich solle mich noch etwas gedulden, der Fahrer wird bestimmt noch kommen!
Heute habe ich gedacht, das der Fahrer endlich mal mein Päckchen vorbei bringt, aber falsch gedacht!
Heute stand mal wieder drin: Kunden nicht angetroffen!
Aber wer weiß, vielleicht hat Hermes ja Geister-Autos und -Fahrer, die man weder hört noch sieht! ;-) denn es war die ganze Woche immer einer bei uns Zuhause!
Jetzt hoffe ich auf morgen, da er ja nun mein Päckchen schon 6 Tage im Auto liegen hat! Aber mittlerweile habe ich die Hoffnung schon aufgegeben, das ich mein Päckchen überhaupt noch bekomme!
-
Hermes unzuverlässiges Land
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Hallo Leute!!!!Antworten
Also im Grunde genommen sind eure Anrufe bei Hermes Kundendienst nutzlos.......alle Fahrer fahren für Subunternehmer die meist noch nicht mal deutsch sprechen und lesen können...wollen.....??
warum beschwert ihr euch???,,,es ist doch schon seit Jahren bekannt, das es bei Hermes nicht rund läuft....ich verschicke schon Jahre nix mehr mit diesem Unternehmen und lasse mir auch nach Absprache mit dem Versender nix schicken.....da bezahl ich lieber ein Euro mehr.......es liegt bei Jedem selbst dieses Unternehmen weiter zu unterstützen oder nicht.....(-:).....Ärger ist in den meisten Fällen vorprogrammiert....... -
Antwort
Was der absolute Hammer bei Hermes ist und auch nicht selten,.........man bleibt zu Hause, wartet auf das Paket und der Fahrer klingelt nicht und es wird behauptet man ist nicht angetroffen worden......Antworten
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Antwort
Bei Amazon habe ich zunächst keinen Einfluss darauf, welcher Transportunternehmer beauftragt wird. Es müssen mindestens bei drei Sendungen (Sendungsnummer als Beleg!) die durch Hermes geliefert wurden problematisch gewesen sein, bis man als Kunde einen entsprechenden Vermerk erhält, der sicherstellt, dass nicht durch Hermes beliefert werden soll. Da hilft auch kein Betteln und kein Flehen. Das weiss ich aus eigener Erfahrung.Antworten -
Hermes-Zusteller der ein Problem mit der Wahrheit hat!!
Hallo, ich hatte am Fr. den, 22.05.2015 ein Paket von Hermes in der Zustellung (bek. durch Sendungsverfolgung). Da ich auf dieses Paket gewartet habe, und es auch noch schönes Wetter war, war ich auf dem Balkon. Um 13.59 Uhr war das Hermes-Fahrzeug zum ersten Mal in unserer Strasse, bei mir klingelte es leider nicht. Dann um 14.07 Uhr war das Hermes -Auto wieder vor unserem Haus. Ich wartete das es klingelt, leider passierte nichts.Knapp 1 Sunde später kam mein Mann in die Wohnung und hatte das Paket dabei. Wir hatten eine Nachricht im Briefkasten, das es bei der Nachbarin abgegeben wurde. Nun kommt der Hammer: Der Fahrer sagte zur Nachbarin das ich angeblich nicht zuhause sei!! Hallo, ich habe den Hermes-Fahrer gesehen und gewartet das er bei mir (Empfänger) klingelt, geht es noch verlogener???Antworten
Nach meinem Anruf beim Kundenservice wurde mir "hoch und heilig" versprochen das ich bis spätestens 26.05.15 einen Rückruf erhalten würde, dieser ist bis heute (27.05.15) leider nicht erfolgt. Anscheindend haben die Hermes-Mitarbeiter ein Problem mit der Wahrheit.
Ein Fahrer der so lügt, sollte nichts mit Kunden zu tun haben. Hermes ist dieses bekannt, aber seitens Hermes erfolgt: "Keinerlei Reaktion". Ist schon sehr traurig.
Der Empfänger ist zuhause und wartet auf sein Paket, der Fahrer lügt lieber die "gutmütige" Nachbarin an, und gibt das Paket ab. Hier muß noch gesagt werden, das meine Nachbarin 77 J. alt ist und erst frisch am Knie operiert wurde, sie schleppt sich mit Krücken an die Wohnungstür, um ein Paket anzunehmen, weil der Hermes-Fahrer sie eiskalt anlügt!!!
Sowas darf nicht sein, wenn der Fahrer nicht in der Lage ist, den richtigen Namen an der Hausglocke zu lesen, sollte er nicht als Fahrer tätig sein.
Ist in meinen Augen eine ziemliche Sauerei, und Hermes meldet sich nicht geschweige denn entschuldigt sich für die Aktion.
Wenn ich als Kunde die Auswahl hätte, würde ich mir definitiv nicht mehr von Hermes zustellen lassen. Aber leider habe ich darauf keinen Einfluss.
Nun hoffe ich das einer von der "Heeresleitung" von Hermes dieses liest und dafür sorgt, das Deutsch-sprechenende, bzw. -,lesende Fahrer eingestellt werden.
Wäre für den Kunden echt von Vorteil, wenn der Hermes-Fahrer vor der Tür steht und auch die richtige Hausglocke treffen würde. Da er ja den Namen lesen kann.
Karin M. -
Warum nur Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, 0900er-Nummer als Serviceline
Ich würde sogar 5 Euro mehr ausgeben, nur damit Amazon es mit DHL verschickt (dabei bin ich schon Prime Kunde).Antworten
Ich habe mit jeder Sendung Probleme, entweder guckt sich der Hermesbote meine Tür an, holt einen Stift und zettel raus, schreibt was drauf und wirft es ohne zu klingeln in den Briefkasten und geht, oder ich bekomme meine Sendung erst gar nicht!! Wenn ich sie dann abholen möchte, ist sie nicht da und die zentrale muss erst Druck machen damit ich endlich mein Paket bekomme. Jetzt aber nach den tausend malen Ärger mit der Zentrale ect, haben sie es geschafft warum ich hier einen Account erstellt habe und meine Meinung abgeben muss bzw meinen Frust loslassen muss!! Nun ist es nicht mehr so gewesen, dass ich einen blöden blauen zettel bekommen habe, oder was auch immer, nein! Ich soll angeblich mein Paket angenommen haben!! Hermes, ich habe es nicht angenommen, das werde ich ja wohl noch wissen. Natürlich wieder zentrale angerufen ( was da an Telefonkosten flöten gegangen sind die Jahre), wo man mir erklärt, dass ich das Paket angenommen habe. Nachdem ich fast an die Decke gesprungen bin, als sich die Dame wiederholt hat, war nun klar, die Pakete sind verloren. Man hat nun meine Mail und wird sich drum kümmern, mal gucken wie lange das dauert weil :" es sind ja noch Feiertage ".
Danke -
Schlechter Service
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Hallo,Antworten
ich habe am Mittwoch letzter Woche online ein Paket bestellt. Dieses Paket wurde am Donnerstag an Hermes übergeben. Am Samstag soll es in Hamburg in der Zustellbasis angekommen sein und sollte am Montag (Mo, 18.05.15) ankommen. Inzwischen haben wir Dienstag und der Termin wurde ein weiteres mal verschoben, auf Donnerstag den 21.05.15 -
95 % Zufriedenheit
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, freundlicher Kundenservice, billig, freundliche Telefondame im Depot, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Firmenkunden, Leute, die es nicht eilig haben, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer
Ich verschicke ca. 700 Pakete über Hermes im Jahr. Es kommt vor, dass mal ein Paket nicht ankommt. Es ist natürlich sehr ärgerlich. Ich bekomme dann leider nur den Einkaufswert ersetzt. Das ist bei anderen genauso. Aber im großen und ganzen bin ich zufrieden.Antworten
Ich weiß von meinem Neffen, dass auch bei DHL nicht alles 100 %-ig läuft. -
Ganz OK
- Vorteile: billig
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
2 Pakete wurde an einen Hermesshop geliefert, der eine sendung annahm und eine ablehnte (offensichtlich zum ersten mal ein paket entgegengenommen da die ca 5 minuten gebraucht haben, um mit dem scanner klarzukommen)Antworten
Habe dann Hermes per Telefon kontaktiert und Sendung auf meine Hausadresse umgeleitet. Am nächsten Tag bekam ich die Nachricht, dass ich die Sendung in demselben Hermes Kiosk abholen kann, obwohl die sendung nun umgeleitet war wegen Bedenken, die Sendung könnte wieder abgelehnt werden.
Habe die Sendung nun erfolgreich vom Kiosk abholen können.
Eine DHL Packstation habe ich in Auftrag gegeben. Ab jetzt nur noch DHL.
Hermes und vor allem DPD sind mir zu unzuverlässig (geschweige denn dass bei DPD kaum was funktioniert.. nicht mal das Live Tracking) -
Extrem schlecht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Hab bei Otto einen Kühlschrank gekauft. Das war kein Problem. Dieser sollte dann mit Hermes angeliefert werden. Beim ersten Versuch kamen sie Freitags Vormittags anstatt wie vereinbart Samstag. Da war ich natürlich arbeiten. Dann wurde mir versprochen, dass die Lieferung am darauffolgenden Mittwoch nachmittags eintreffen sollte. Mittwochs morgens klingelte mein Telefon, es täte Ihnen sehr leid, aber leider hätten sie meinen Kühlschrank falsch verladen und er mache jetzt erstmal einen Ausflug noch Norderney. Aber am Freitag kämen sie dann zwischen 10 und 14 Uhr. Ich habe mir also extra freigenommen. Also Freitags bis 14 Uhr dann noch niemand bei mir war rief ich an und fragte, wann sie denn zu kommen gedenken. Wie Freitag? Davon wüssten sie nix. der Kühlschrank soll doch Letzten Mittwoch geliefert werden. Oh. Da ist der ja nach Norderney gefahren. Na dann geht es erst wieder nächste Woche. Da habe ich einer Lieferung am Samstag bestanden. die sollte zwischen 10-14 eintreffen, kam dann auch schon um 16:20 Uhr. Zwei total gehetzte Fahrer schleppten der Kühlschrank ohne große Rücksicht in die Wohnung und verschwanden wieder. Als ich den Kühlschrank auspackte war dort vom unsachgemäßen Versand zwei große Beulen in der Vordertür!!! Ich also bei Otto angerufen, sie tauschen den Kühlschrank selbstverständlich aus. Wieder keine Reaktion von Hermes. Ich wieder da angerufen. Die nächste Lieferung ist von Ihrer Seite erst ein ca einer Woche möglich.... Das nenne ich kundenfreundlich! Wozu braucht man schon einen Kühlschrank?! Ich bin gespannt....Antworten -
Bei Hermes krieg ich Herpes....
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Meine Mutter ist zur Kur gefahren und für uns Stand fest das wir sie hinbringen. Leider kam Beruflich etwas dazwischen und sie sollte mit der Bahn reisen. Das Problem, 2 Große Koffer und Handgepäck sind für eine ältere Dame gerade beim Umsteigen nicht so einfach zu händeln. Abhilfe bot sich an... die Koffer können ja vorher vom Paketdienst abgeholt werden, Hermes....Bauchschmerzen... die Koffer waren zwar schon in allen Herren Länder (Titan Koffer) trotzdem....Bauchschmerzen...der Abholer, kam natürlich nicht zur abgemachten Zeit, Egal, wir waren sowieso Schuld und Zeit hätte er auch nicht... alle meine Fragen wurden mit JAJA beantwortet...Bauchschmerzen... lange Rede kurzer Sinn, nach 4 Wochen nun halte ich die Koffer in der Hand und bin Sprachlos, wie sie wohl ausgesehen hätten wenn es LOW Budget Koffer gewesen wären... und wenn einer sagt Titan Koffer sind unkaputtbar... es ist tatsächlich ein Loch in der Außenschale... ein Loch ???...leider hat sich mein Vorurteil bestätigt...aber das Gute ist... meine Bauchschmerzen sind weg...Antworten -
SCHLECHTER SERVICE !!!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Habe UEBER VALENTINS BLUMEN FUER MEINE MUTTER BESTELLT, DIE ANGEBLICH SCHON AM 13.5.2015 BEI HERMES EINGEGANGEN SIND. MAN KONNTE DIE NICHT LIEFERN!!! ANGEBLICH EIN FEIERTAG UND DIE KOENNEN ERST IN 3 TAGEN VERSENDET WERDEN" ANGEBLICH"!!!!!BIS DAHIN SIND DIE VERGAMMELT!!!!! ES GIBT NUR NE EMAILADRESSE AN DIE MAN SICH WENDEN KANN UND CALL CENTRE AGEND WIMMELT EINEN NUR AB ODER FINDET NE AUSREDE UM EINEN ZU BERUHIGEN!!! KOSTET AUCH 20-60 cent.BITTE EGAL WO IHR BESTELLT ERKUNDIGT EUCH VORHER WER die PAKET ZUSTELLT !!!! ICH WUENSCHTE ICH HAETTE ES GETAN!!!!!!!!!!!!!!!! DER SERVICE IS SO SCHLECHT DASS DIE NICHT MAL EINEN STERN VERDIENEN !!!!!!!!Antworten -
Hermes Tests
Nur ganz kurz zu dem oben ständig eingeblendeten "befriedigenden" Testergebnis in Sachen Hermes.Antworten
Angesichts der hier zu lesenden unzähligen negativen Kommentare zu den Hermes - Praktiken mutet dieses Testergebnis als reine Farce an. -
Antwort
jaja, und DHL mit grade mal 0.2 Pünktchen besser....Antworten -
Fahrradversand mit Hermes ist eine Katastrophe
- Vorteile: billig
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, auf E-Mails erhält man nur eine computergenerierte Eingangsbestätigung und keine weiteren Reaktionen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Ich habe Anfang Mai über Ebay mein Ebike verkauft und ein neues gekauft.Antworten
Das verkaufte Ebike sollte von Elsdorf nach Hamburg versandt, das neue von Gera nach Elsdorf transportiert werden. Beide Versandaufträge habe ich mit jeweils einer separaten Fahrradverpackung bei Hermes geordert.
Als erstes wurde am 05.05.2015 das verkaufte Ebike bei mir abgeholt. Die bestellte und bezahlte Fahrradverpackung wurde nicht mitgeliefert, der Abholer wusste angeblich nichts von einer Fahrradverpackung – ja ihm war noch nicht einmal bekannt was er abholen sollte. Das teure Ebike wurde so in den Transporter gestellt, angeblich würde es im Versandzentrum verpackt.
Zwei Tage später kam das Ebike tatsächlich in Hamburg an – natürlich unverpackt. Dafür war der Tacho am Lenkrad verloren gegangen. Der Zusteller sprach nur gebrochen deutsch, von einer Schadensmeldekarte, die in diesen Fällen auszuhändigen ist, war ihm nichts bekannt.
Das zweite Ebike wurde am 06.05.2015 in Gera abgeholt, selbstverständlich fehlte auch hier die bestellte und bezahlte Fahrradverpackung. Am 09.05.2015 sollte lt. Sendeverfolgung das Ebike im HUB (HauptUmschlagBasis) in Aachen sein und am 11.05.2015 zwischen … und … Uhr ausgeliefert werden. An diesem Tag erfolgte natürlich keine Zustellung, vielmehr war im Internet zu lesen, dass das Bike wieder nach Chemnitz zurückgesandt und dort „aufbewahrt“ wurde.
Die (gebührenpflichtige) Servicehotline war überfordert, angeblich hatte der Scanner sich vertan. Nicht die Mitarbeiter im HUB haben also falsch sortiert, sondern der Scanner hat den Barcode falsch gelesen.
Bis heute wurde das Ebike nicht geliefert, ein Liefertermin noch nicht mal angekündigt. Versprochene Rückrufe von Hermes erfolgen nicht, auf Beschwerdeemails über die Kontaktseite kommt nur eine computergenerierte Eingangsbestätigung, eine weitere Bearbeitung und Beantwortung erfolgt nicht.
Fazit:
Für die Fahrradversandverpackung wird von Hermes nur zusätzlich kassiert aber nicht geliefert. Bei Beschwerden wird kein Wort über die Rückerstattung des Kaufpreises verloren. Teure Ebikes werden ungeschützt in den Lieferfahrzeugen transportiert. Sie kommen entweder beschädigt oder gar nicht an.
Man kann nur jedem abraten, Hermes Versand in Anspruch zu nehmen. -
Antwort
Nachtrag:Antworten
Heute stand auf der Sendeverfolgung von Hermes zu lesen, dass das Ebike im Versandzentrum Aachen eingetroffen ist und sich in der Auslieferung befindet.
Die Zustellung sollte am 13.05.2015 zwischen 12:00 und 16:00 Uhr erfolgen.
Wohlweislich bin ich den ganzen Tag über zuhause geblieben und habe gewartet. Man ahnt es schon, wer nicht kam war - HERMES. -
Mich NERVT es und ich werde NIE wieder was bestellen das von Hermes geliefert wird
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die nichts bestellen
Positiv ist dass es wie ein Ü-Ei ist. Man weiß nie wann und wo es ankommtAntworten -
Schlechter geht es nicht
- Vorteile: Sie können telefonisch Freundschaften schließen, Sie erhalten unzählige Briefe mit falschen Terminen für Ihren Reißwolf, Sie erhalten Ware stets in bereits geöffneter Verpackung und in beschädigtem Zustand
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, feste Vereinbarungen werden nicht eingehalten, Schäden werden nicht ersetzt, in der Kommunikation mit dem Auftraggeber werden Falschaussagen gemacht zu Lasten des Kunden, absolute Inkompetenz in allen Bereichen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Freunde langer Telefonate ohne Ergebnis zum Vorteilspreis von 60 Cent die Minute
Es ist eine unfassbare Frechheit wie Hermes seine Kunden behandelt. Bei der Lieferung einer Matratze (180 x 200 cm) schickte Hermes einen einzelnen Fahrer, der diese, bei dem Versuch sie in den dritten Stock zu schleppen, natürlich beschädigte und gleich noch sämtliche Blumen im Treppenhaus demolierte. Nachdem ein Ersatz für die defekte Matratze geliefert werden sollte, ging meine Odyssee aber erst richtig los. Nach mehrmaligem Telefonieren um einen Termin für von mir bezahlte Lieferung zu vereinbaren, wurde dieser trotzdem einfach anders festgesetzt. Man hat sich als Kunde von Hermes offenbar nach dem Gutdünken der Mitarbeiter dort zu richten. Auch nach nochmaliger Zusage eines neuen Termins wurde auch dieser wieder nicht eingehalten und einfach am darauffolgenden Tag geliefert. Mitnichten wurde aber bei der Lieferung der neuen auch die alte Ware wieder mitgenommen, denn dafür sei ein besonderer Auftrag nötig. Wenn sie über Hermes bestellen, nehmen sie sich eine Woche Urlaub oder kündigen sie gleich Ihren Job, dann könnte es klappen. Nie wieder werde ich eine Bestellung über Hermes machen. Das reinste Elend.Antworten -
Hermes Versand ist absolut unzuverlässig
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Laut Sendungsverfolgung hätte unser Paket zwischen 10 und 14 Uhr eintreffen sollen, wir haben von 8:30 Uhr bis 15:00 Uhr zu hause gewartet. Als ich erneut in der Sendungsverfolgung nachgesehen habe, stand da Kunde nicht erreicht. Der Fahrer hatte wohl an diesem Samstag keine Lust mehr zum arbeiten. Bei der Servicehotline sagte man mir nur, ja so ein Schlingel, . Jetzt bestelle ich nirgendwo mehr z.B bei Otto Versand, BonBrix, halt überall da wo man die Bestellung nur über Hermes geliefert bekommt. Und dies war nicht das einzige mal, dass mit Hermes etwas schief läuft.Antworten
Dieser Versand bekommt von mir eine glatte 6 -
Mangelhaft!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Lieder Hermes, resultieren nach meinen Erfahrungen nur Probleme. Im jüngsten Fall wurde eine Sendung an den Absender zurückgeschickt, weil ich - so behauptet die Sendungsverfolgung - die Annahme "verweigert" hätte. Eine einzige Unverschämtheit. Durch Nachfrage bei der kostenpflichtigen Hotline stellt sich dann heraus: In Wahrheit hat mich der Zusteller mehrfach nicht angetroffen, sah aber auch keinen Bedarf, mir einen Hinweis im Briefkasten zu hinterlegen.Antworten
Das ist nicht das erste Mal. Auch der lokale "Hermes-Shop" (eine Tankstelle, mit Paket-Sammelsurium) erhält von mir die Bewertung mangelhaft. Selbst dort sind die Lieferungen nämlich nicht auffindbar, selbst wenn die Hotline dies behauptet. Absurd! -
Schlechter geht es nicht!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Auch ich warte (mal wieder) auf ein Paket, das mit dem Götterboten versendet wurde. Es liegt seit 3 Tagen, laut tracking, in der Filiale und sollte vor 3 Tagen zugestellt werden.Antworten
Es gibt wirklich kein unzuverlässigeres versandunternehmen! Ich bekomme viele Pakete, habe aber mit keinem anderen ein Problem, nur mit Hermes immer wieder!
Ich glaube, wenn mein Paket mit Brieftauben verschickt wird, ist es schneller und zuverlässiger. Selbst wenn die Taube alt und blind ist. -
ueberirdischer versand
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
empfaenger nicht angetroffen ( wie immer )Antworten
alles verstaendlich wenn man den weg ueber die goetter macht....
einfach nicht ueber hermes versenden !!! -
Lieferzeiten werden oft überzogen
- Vorteile: billig
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die es nicht eilig haben
Bin ich aus Österreich - habe allerdings einige Erfahrungen mit dem Versand im EU-Raum.Antworten
Lt. Hermes-Homepage: "die Zustellung Ihrer internationalen Paketsendungen erfolgt in der Regel in 2-5 Werktagen (Montag bis Freitag)."
Dies ist leider des öfteren nicht der Fall. Zur Zeit ist wieder ein Paket seit 29.4. (8 Tage) nach Belgien unterwegs und noch immer nicht zugestellt. -
Absolut Katastrophal
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet
Warte das 2te mal auf ein Paket. Das letzte ist zurückgegangen, weil der Fahrer die Anschrift angeblich nicht gefunden hat. Merkwürdig alle anderen finden sie. Nach Nachfrage heute beim Kundendienst (0,20 €/min.) wurde mir erklärt, der Fahrer hätte gestern früher Feierabend gemacht und ne Fehlscannung eingestellt. Heute fährt er nicht mehr und morgen wohl auch nicht. Ausserdem fährt er nur Privathaushalte an. Mein Problem, weil ich mir mein Paket zur Firma schicken lassen wollte, was auch immer bei allen anderen klappt. Die Dame am Telefon hat sich dann selber in Widersprüche verwickelt und meinte nur es wäre ja nicht Ihr Paket. NIE WIEDERAntworten -
Schlappe!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
Ich warte auf ein Paket, bespitzle einen Track im Internet. etc. und nichts! Kein Kurier da!Antworten -
das kanns nicht sein
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet
- Geeignet für: Leute, die alle Sprachen sprechen
Ganz ehrlich, mir wäre schon geholfen, wenn die Fahrer wenigstens unsere Sprache sprechen würden.Antworten -
Keine Zustellung weil Adresse nicht gefunden
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Es ist schon nicht mehr schön. Der Grund - angegebene Adresse konnte nicht gefunden werden - hat meiner Meinung nach schon Prinzip. Es macht mich einfach nur noch wütend. Andere Dienstleister finden die Adresse auf Anhieb, aber die Götterboten sind einfach nicht in der Lage eine Adresse zu finden. Hier wäre mal eine Mitarbeiterschulung ratsam. Ich werde definitiv keine Dinge mehr bestellen, wo Hermes der Auslieferer ist.Antworten
Elke B. -
schriftliche Ankündigung der Zustellung wertlos
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Mir wurde die Zustellung der Sendung für den 30.4. zwischen 11-14.00 Uhr angekündigt. Es ist niemand gekommen. Auch am 12.5. wurde die Sendung, auf die ich dringend wartete, nicht zugestellt.Antworten
Dieser Paketdienst hat mich absolut enttäuscht, ich kann ihn nicht weiterempfehlen. -
Unzuverlässig - Unzuverlässiger - Am Hermesten
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Niemals werde ich mir nochmals was per Hermes Versandt zuschicken lassen.Antworten
Seit fünf Tagen warte ich auf mein Paket, dass wohl für immer in einem der privaten Lieferwagen versauern wird.
"Der Empfänger wurde nicht angetroffen.", obwohl ich seit heute morgen auf dieses Paket warte. Ein Zettel/Beleg, dass der Fahrer/in hier war? Natürlich nicht!
Vor Ort angerufen... was dabei rausgekommen ist wird sich der Leser wohl schon denken. -
Bodenlose Frechheit.
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: absolut ungeeignet als Versender
Das Paket ist bei Hermes ist vor 4 Tagen im Hermes-Paketshop abgegeben und hat sich seitdem nur noch bis zur dortigen Niederlassung bewegt, also bloß paar Kilometer weiter. Bei dem Tempo kann es Wochen oder Monate dauern, bis es beim Kunden ankommt - zu Fuß wäre Paket sicherlich deutlich schneller unterwegs.Antworten -
Der letzte Laden
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Firmenkunden, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Nachdem ein Koffer nicht abgeholt wurde, bekamen wir folgende e-mail die für sich spricht!!!!Antworten
Von: info-paket@hermesworld.com [mailto:info-paket@hermesworld.com]
Gesendet: Mittwoch, 29. April 2015 14:43
An:
Betreff: Hermes Re: Storno Ihre Hermes Vorgangsnummer: 11631224
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Nachricht vom 28.04.15.
Mein Name ist C. R. und ich bin für Sie da. Gern kümmere ich mich um Ihr Anliegen.
Ihren Auftrag habe ich wunschgemäß storniert und diese Information an die zuständige Niederlassung weitergeleitet.
Ich hoffe, dass ich Ihnen helfen konnte, und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Herzliche Grüße aus Hamburg
C. R.
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Unsere Antwort:
Sehr geehrte Frau R.
Sie konnten uns leider überhaupt nicht helfen!!!!!!!!!!!!!!!!
Die Abholung war für Gestern vereinbart. Wir haben 12 (in Worten: Zwölf) Stunden auf Ihren „Service“ vergeblich gewartet. Wir haben um 20 Uhr nochmals angerufen Tel. 018063112112 und uns wurde zugesagt, dass innerhalb von 2 Stunden jemand zurückruft. Auf den Rückruf warte ich noch immer.
Unser Koffer sollte am Samstag im Hotel sein. Das funktioniert nun doch wohl nicht. Vielen Dank das Sie sich um unser Anliegen gekümmert haben.
Wir werden Hermes im Internet mit einer entsprechenden Bewertung und Ihrem tollen Schreiben veröffentlichen. Und glauben Sie mir so etwas spricht sich sehr schnell herum.
Das ich Ihnen und ihrer Firma keinen schönen Tag wünsche, werden Sie vielleicht, aber eben nur vielleicht, nachvollziehen können. -
Von mir eine klare Empfehlung
- Vorteile: billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, drei Zustellversuche, wovon der letzte selbst bestimmt werden darf, weitestgehend zuverlässig, einer der aktuell günstigsten Versender, wenn es um schwere Pakete bis 25 kg geht (abhängig von Waren- und hieraus resultierender Paketgröße)
- Nachteile: ab und an abgeben einer Sendung beim Nachbarn oder gar einem Haus weiter, obwohl man dies so nie gewünscht hatte, Zustellung dauert manchmal etwas länger
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die es nicht eilig haben, Internet-Nutzer, Leute, die schwere Gegenstände (bis 25 kg) günstig versenden wollen
Wie bei anderen Zustellern auch, gab es bei Hermes schon mal das eine oder andere Zustellproblem, was aber oft auf den zustellenden Auslieferungsfahrer ankommt.Antworten
Ich kann aber aus meiner Sicht (Ort: Pforzheim) ingesamt ein positives Feedback äußern.
Hermes ist - neben DHL - für mich einer der aktuell zuverlässigsten Zusteller.
Richtig Pluspunkte hat Hermes bei mir gemacht, durch den günstigen Versand bis 25 kg und die relativ zuverlässigen Zustellungsmöglichkeiten.
Somit - Daumen hoch. -
Hermes Logistik Chaos Pur
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet, Mitarbeiter legen einfach auf, Fahrer geben die Pakete nicht ab, Fahrer behaupten, dass sie Adresse nicht finden
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Hermes ist der schlechtester Versand Lieferer den es gibt. Und die Kundenbetreuung von Hermes schießt den Vogel ab. Bei Beschwerden legen die mitarbeiter einfach auf. Ich warte nun seit 10 Tagen auf meinen paket.Antworten -
Bitte nie mehr Hermes!!! Die nächste Negativ-Erfahrung
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
Ich habe einmal wieder etwas bestellt und zu meinem großen Leidwesen einen Verkäufer erwischt, der mit Hermes liefert. Und was passiert? Genau das gleiche Chaos wie 1 1/2 Wochen zuvor.Antworten
Die bestellte Ware sollte vorgestern geliefert werden, wurde spät abends auf gestern verschoben. Gegen ca. 14:00 Uhr prüfte ich in der Sendungsverfolgung, wie er Stand der Dinge ist. Meine Sendung befand sich angebich in Zustellung. Bis zum späten Abend geschah nichts, auch der Status in der Sendungsverfolgung blieb gleich.
Heute früh sah ich nach und erfuhr, dass die Sendung heute ankommen soll. Aus reiner Neugier habe ich gerade eben nochmal geschaut und traute meinen Augen nicht. Eine Zustellung ist heute leider doch nicht möglich.
So langsam frage ich mich wirklich, wie dort das Personalauswahlverfahren abläuft. Sind dort alle unfähig? Es kann doch einfach nicht sein, dass die Zustellung eines Päckchens 3 Tage lang immer weiter nach hinten verschoben wird. Mittlerweile weigere ich mich, die teure und Service verneinende kostenpflichtige Hotline anzurufen, bringt ja eh nichts. Sicher, es ist bekannt, dass die Fahrer buchstäblich für einen Hungerlohn arbeiten müssen und sicher oftmals über die Regelungen des Arbeitszeitgesetzes hinaus (was für sich alleine auch eine Hermes-Negativaussage ist), aber dafür können die Kunden bzw. Menschen, die auf Lieferungen waren, doch nichts.
Es hilft alles nichts. Ich werde wohl in Zukunft nicht mehr so pingelig genau auf den Preis einer Ware gucken, wenn der Verkäufer nur mit Hermes liefert. Anscheinend muss man besser den einen oder anderen Euro mehr ausgeben, wenn man damit Hermes vermeiden kann. Dieser Versanddienst ist (freundlich dezent beschrieben) mehr als eine Katastrophe!!! -
Antwort
Sorry für die Tippfehler, habe mich zu sehr aufgeregt und infolge dessen nicht genau aufgepasst beim Tippen (falls sich jemand daran stört).Antworten -
Unzufrieden... Mehrere Pakete kommen nie an
- Vorteile: unseriös, unfreundlich, unzuverlässig usw.
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Mittlerweile bin ich stinksauer auf die...Antworten
Ich habe mehrere Pakete Weg geschickt sogar mit Original Hermes Paketen, sicher verpackt usw
Und keins der Pakete kam an, die Empfänger lassen natürlich die wut an mir ab...
Hermes selbst äussert sich null oder nur mit Aussagen man soll Geduld haben es kann mal zu Verspätungen kommen, aber bei 7 Paketen davon 3 unterschiedliche Empfänger?!?! -
Der Name ist leider nicht Programm
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Das Paket, das ich erwarte, ist am 14.4 aufgegeben worden! seitdem wurde Adresse nicht gefunden, obwohl der Fahrer 10 Meter um die ecke stand! dann konnte es bis heute nicht an den Paket Shop einige Häuser weiter nicht zugestellt werden! und bei der Servicenummer 1,40€ vertelefoniert und nach erwähnen das man sich das Geld normalerweise irgendwie zurückholen sollte wird einfach aufgelegt! Eine Schande!! Da es ja 100 fach am Tag vorkommt! Aber sich dann nach dem Boten der Götter benennen!! Nie wieder!!! Mann sollte schon allein wegen den Kosten um bei der Service Nummer anzurufen eine Sammelklage einreichen!! Vielleicht würde das bei Erfolg was bewirken!!!!Antworten -
Schlechtester Lieferservice!!!
Mit diesem Zulieferer gehen alle Ihre Wünsche in Erfüllung wenn sie einmal richtig ver... werden wollen. Wenn Sie Langeweile haben und sich mal wieder richtig aufregen wollen dann sind Sie hier genau richtig.Antworten
Hier können Sie hinter ihren Paketen hinterher telefonieren und werden garantiert am anderen Ende der Leitung eine unfreundliche Servicekraft begegnen. Wenn Sie doch mal ein Paket ohne Probleme wie die Adresse wurde nicht gefunden" oder der Kunde wurde nicht angetroffen" dann sind Sie ein richtiger GLÜCKSPILZ.
Selbst ich hatte einmal dieses Glück und hatte sogar einen sehr netten Auslieferer, aber das ist leider sehr großer Zufall. Denn eine Beliebtheit hat Hermes auch noch und zwar die Pakete einfach irgendwo abzugeben, obwohl man extra warte,t aber wie gesagt wenn man richtig langweile hat, dann lohnt es sich diesen Service zu buchen. -
Hermes ist der letzte Müll
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
angeblich heute keinen zuhause erreicht! Sowas sollte angezeigt werden. Ich habe den ganzen Morgen vor der Tür im Vorgarten gearbeitet! Wie kann es sein, dass ich den Hermes Mann nicht gesehen habe??? Dieses Unternehmen hat leider Mitarbeiter, die nichts dafür können und gezwungen sind, wegen wenig Lohn und Druck teilweise zu lügen und nicht on time auszuliefern!!!! Ich werde in Zukunft wenn ich was bestelle explizit ein anderen Zulieferer auswählen und darauf bestehen, nicht mit Hermes bedient zu werden!!!!!! Dies ist jetzt mehrmals vorgekommen und einen Zettel im Briefkasten gab es auch nicht!!! Hermes schämt euch !! Vor allem die Top Manager, die sich die Hosen fürs nix tun voll machen und lieber die Aktionäre bereichern!Antworten -
Hermes ist eine Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Paketauslieferung im Paketshop klappt nicht, innerhalb der Firma gibt es unterschiedliche Wissensstände zu den Regularien. Inkompetente Servicepartner im Paketshop
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Ich erwarte eine Lieferung von Apple, die über Hermes versandt wurde.Antworten
1) Die Katastrophe fängt an bei den Auslieferungszeiten von 08.00 bis 20.00. Das ist als Zeitraum viel zu ungenau und groß, diese Zeit verbringe ich nie nur zuhause oder bei der Arbeit.
2) Die Online Sendeverfolgung der voraussichtliche Tag der Auslieferung nicht, weswegen ich an dem Tag zuvor (ein Freitag) nicht extra länger im Büro geblieben bin. Neuer Status: Der Empfänger wurde nicht angetroffen. Karte wurde allerdings keine hinterlassen.
3) Telefonat mit Hermes: Der nächste Lieferungsversuch wird nicht am Samstag, sondern am Montag gestartet.
4) Montag: Keine Lieferung kommt an, obwohl das Büro besetzt ist.
5) Telefonat mit Hermes: Sorry, ja stimmt, das Paket ist an dem Tag nicht rausgegangen.
6) Wir einigen uns darauf, es an einen Paketshop liefern zu lassen, von wo ich es bequem abholen kann. Das dauert allerdings auch wieder zwei Tage länger.
7) Im Paketshop, am nächsten Dienstag (unerwartet doch ein Tag früher): "Guten Tag ich würde gerne mein Paket abholen". "Haben Sie einen Ausweis?" "Ja hab ich, hier" (reiche meinen Schweizer Pass, als hochamtliches Dokument). "Wo steht denn hier Ihre Adresse drin?" "Die steht im Schweizer Pass nie drin" "Dann brauche ich von Ihnen eine Meldebestätigung, sonst kann ich Ihnen das Paket nicht geben".
Ich raste aus. Ich warte insgesamt seit 4 Wochen auf das Reparaturgerät, da sehe ich es vor mir in dem Päckchen und der Vollidiot von dem Hermes Paket Shop will es mir einfach nicht geben. Eine MELDEBESTÄTIGUNG, damit ich ein Paket abholen darf, habe ich noch nie erlebt. Die braucht man nicht einmal, um in Israel einreisen zu dürfen und das will was heißen.
8) Ich gehe nach Hause, finde das Dokument aber nicht. Ich bringe einen aktuellen Brief (Datum von gestern) von meiner Bank mit, mit meiner neuen Bankkarte. Da steht mein Name drauf, und im Brief auch meine Adresse. Der Typ stellt sich quer. Der muss einen IQ von ungefähr 60 haben, weil er nicht begreift, dass ich damit meine Adresse und Identität bewiesen habe. Er lässt mich bei Hermes anrufen, die mir mitteilen, dass ich tatsächlich die Meldebescheinigung brauche. (-->für eine neue Meldebescheinigung geht man in Hamburg zum Bezirksamt und der nächste freie Termin ist da in 6 Wochen).
9) Ich gehe wutentbrannt aus dem Laden, und rufe beim Hermes Kundenservice an, wo ich abgewimmelt werde. Die haben aber auch noch nie etwas von einer Meldebescheinigungs-Ausweispflicht gehört.
10) Ich rufe bei Apple an, die sich jetzt persönlich um meinen Fall und die Aushändigung dieses Sch...pakets kümmern.
Fazit: Das ist die größte Sch..., die mir in den letzten ungefähr 5 Jahren widerfahren ist. Nie wieder. -
Paket geöffnet
- Vorteile: billig, freundliche Telefondame im Depot
- Nachteile: absolut unzuverlässig, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Ich habe eigentlich kaum Probleme mit Hermes gehabt.Antworten
Aber dieses Mal haben sie den Vogel abgeschossen.
Das Geburtstagsgeschenk für einen Kindergeburtstag kam zu spät an und das nur wegen mangelndem Fachpersonal. Erst bekomme ich zum geplanten Termin ein Paket, nur schade, das es nicht meins War, sondern von einer Person, die ich nicht kenne und die Straße ebenfalls nicht. Nachdem ich dem Fahrer hinterher gelaufen bin wurde klar, mein Paket ist nicht da. (Ich vermute die andere Person hat es) nach 2 weiteren versuchen das Paket zuzustellen War ich ANGEBLICH nicht anzutreffen. Komisch da ich Es doch War, da ich von zuhause aus arbeite.
Paket ist zu spät und zu meinem Schrecken offen, Klebeband ab und so angerissen als wollte man gucken was wohl drin ist. Wäre es etwas wertvolles, wäre es bestimmt weg gewesen.
ich habe mich sofort mit dem Verkäufer in Verbindung Gesetzt, das es so nicht funktioniert.
Was auch sehr nervig ist, sind die ständig wechselnden Fahrer. Wir hatten einen boten der War so zuverlässig und immer zur selben Zeit da. Schade das nur noch wert auf Quantität und nicht Qualität gelegt wird. -
Unfähigkeit in neuer Dimension
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Hintergrund: ich hatte bei Amazon etwas vorbestellt, um es gleich beim Release in Händen zu halten.Antworten
Es ging dann auch bei Amazon pünktlich raus, ABER: per HERMES - da war mir schon flau, denn ich hab ja schon Erfahrung mit denen und vermeide sie, sofern es geht.
Aber was dann kam, hatte echt eine neue Dimension.
Natürlich war am Montag der unvermeidliche Zettel im Briefkasten, das ich nicht anzutreffen war. Nein, Hermes, ich werde mir KEINEN Urlaub nehmen wegen einer Sendung.
Also Vollmacht ausgefüllt, an den Briefkasten gepinnt.
Dienstag: Vollmacht weg, kein Paket, neuer Zettel: Sie waren nicht zuhause...
Also Hermes Hotline angerufen, Lieferung im nächsten Hermes Shop abholen. (6 km entfernt)
Aber: Trifft dort erst Donnerstag oder Freitag ein (warum???)
Donnerstag: 12 km gefahren, kein Paket da.
Freitag: Nochmal hin, Paket da. AAABER ......
:
Lieber Amazon Mitarbeiter/in:
Nachdem ich mit Ihrem Elite-Versender HERMES telefoniert hatte, sind wir übereingekommen, die Sendung von mir abholen zu lassen.
Das geht aber lt. HERMES erst am Do/Freitag...
Was ich heute auch versucht habe.
Ich hatte das Paket schon in Händen - die Herausgabe wurde mir aber verweigert, weil deren Computersystem meldet, das es sich bereits auf dem Rückweg befindet (!!???)
und sich der Shop somit angeblich strafbar macht, wenn sie es mir aushändigen....
Die HERMES-Hotline nennt es : "bedauerlich, aber da können wir nichts machen"
Ich fasse also zusammen :
3 Anrufe bei Hermes
(gebührenpflichtig)
2 emails an Amazon
24 km weit Auto gefahren
um eine VORBESTELLUNG zu erhalten, die nun wieder zurück auf dem Weg zu Amazon ist, nachdem ich es schon in den Händen hatte.
Und nun darf ich wahrscheinlich Wochen warten - falls es überhaupt ankommt...
So unter uns :
Das ist doch wie im schlechten Film ....
Und niemand beim Paketshop und bei HERMES/Amazon kann etwas ausrichten, denn "DAS SYSTEM" hat entschieden, das Paket zurückzusenden.
Scheinbar wird HERMES von einem Computer geleitet - die Leute da sind ja völlig hilflos.
Haben Sie mal den Film "Brazil" gesehen ?
Das hat mich sehr daran erinnert.
Fazit für mich:
1. Ich werde NIE WIEDER etwas bei Amazon bestellen, das von HERPES ausgeliefert wird.
2. Nie wieder "Vorbestellung" bei Amazon.
Wissen Sie wie doof man sich fühlt, wenn man vor einem bereits bezahlten Gegenstand steht, den aber nicht bekommt, weil ein Computer das nicht will ???????
Und das beste daran ist : Keiner ist dran schuld
O-Ton: "Uns sind da die Hände gebunden, Herr XXXXX, da müssen sie sich für eine erneute Sendung an Amazon wenden."
Unfassbar. -
Einfach nur schlecht! Service = Null! Leider nicht immer zu vermeiden...
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Am 07.04.2015, bestellte ich Medikamente bei einer Internetapotheke. Da man heutzutage doch einige Medikamente selbst bezahlen muss (werden nur auf grünem Rezept ausgestellt), sieht man natürlich, wo man sie am preiswertesten bekiommen kann. "Meine" Apotheke versendet leider prinzipiell nur mit Hermes: Leider, leider, leider!Antworten
Bestellung am 08.04.2015, abgesandt.
Hermes-Status bis 10.04.2015 = Transport zur Umschlagbasis
Hermes-Status bis 12.04.2015 = Weiterleitung (nun ja, anscheinend haben sie immerhin am Wochenende mit der Sendung gearbeitet)
Tracking-Meldung am 13.04.2015 (11:03 Uhr) = Befindet sich in Zustellung. Bis abends, ab ca. 19:00 Uhr war der Zustelltermin auf den 14.04.2015 geändert worden.
Tracking-Meldung am 14.04.2015 (11:13 Uhr) = Befindet sich in Zustellung. Bis abends, ab ca. 19:00 Uhr war der Zustelltermin auf den 15.04.2015 geändert worden.
Tracking-Meldung am 15.04.2015 (wiederum 11:13 Uhr) = Befindet sich in Zustellung.
Nun haben wir 21:12 Uhr und das Tracking sagt noch immer aus, dass sich die Sendung in Zustellung befindet. Zusammengefasst ist meine Medikamenten-Sendung nach einer Woche noch immer nicht zugestellt! Vermutlich wird also irgendwann in der Nacht der Zustelltermin auf den 16.04.2015 geändert. Tja, da habe ich dann Pech, an dem Tag habe ich einen Termin und bin ein paar Stunden außer Haus. Hinzu kommt, dass das Paket damit gekennzeichnet ist, dass keine Zustellung an Nachbarn erfolgen soll.
Katastrophe ist der telefonische Kundenservice, der nicht einmal kostenfrei ist. Selten freundlich, anrufen lohnt sich nicht, denn man bekommt weder kompetente noch aussagekräftige oder gar verlässliche Informationen. Ich selbst habe relativ häufig Päckchen oder kleine Pakete zu versenden: Prinzipiell nur mit DHL. Die sind zwar ein wenig teurer, aber man kann dem Tracking vertrauen und die Sendungen kommen zuverlässig und rasch an! -
Antwort
Man glaubt es nicht!Antworten
Heute tauchte um kurz nach 09:00 Uhr im Tracking die Meldung auf, dass die Anschrift gestern Abend um ca. 20:22 Uhr nicht gefunden werden konnte. Ich habe nicht zum ersten Mal über diese Apotheke Medikamente bestellt, sie kamen immer an, wenn auch mit der Hermes-typischen Verzögerung.
Zudem handelt es sich bei meiner Anschrift nicht um ein kleines Seitensträßchen, sondern um eine große breite Straße mit jeder Menge Parktaschen (und eine große Polizieidienststelle liegt genau gegenüber), die eine der Hauptverkehrsstraßen in Köln-Porz ist.
Außerdem habe ich noch eine weitere Sendung aus dieser Apotheke erwartet, die auch seit gestern (15.04.2015) zugestellt werden sollte und gestern auf heute verschoben wurde. Heute fand ich um 09:12 Uhr die Hermes-Angabe, dass diese zweite Sendung durch Hermes an den Absender retourniert wurde. Geht es noch??? Spinnen die jetzt völlig?
Aus diesem Grund habe ich mir den Spaß gemacht und den kostenpflichtigen Kundenservice angerufen. Service??? Die Dame teilte mir mir, dann soll ich mich eben mit dem Absender in Verbindung setzen. Haben die bei Hermes den Knall noch nicht gehört? Der Absender beauftragt Hermes und trägt seine Päckchen und Pakete bestimmt nicht selbst aus. Sorry für die Wortwahl, aber ich habe die Schnauze voll. Übrigens hat mir der Absender eine Kopie der Lieferungsbeauftragung zugesandt. Die Anschrift stimmt! -
Der letzte Verein
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet
Trotz der "Vorteile" das Päckchen bereits versicht sein sollen, versucht Hermes wirklich absolut ALLES, um sich vor dem Ersatz der Sendung zu drücken. Ich musste 3 (DREI) Mal alle Unterlagen an immer verschiedene Sachbearbeiter senden, um immer wieder völlig nutzlose Antworten zu erhalten. Nach mehr als 2 Monaten wurden mir dann 20% des Einkaufspreises erstattet. Eine Absolute Frechheit. Im Verlauf der letzten Monate habe ich ca. 20 Hermes Sendungen verschickt, davon kamen 8 nicht an und mehr als die Hälfte vom Rest immer und deutlich zu spät. Dieser Laden ist wirklich eine absolute Katastrophe.Antworten -
Nie wieder Hermes!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Hermes ist der unzuverlässigste und frecheste bzw. lügendste Paketservice-Dienst, den ich kenne.Antworten
Päckchen werden einfach ohne Annahme vor die Haustüre geschmissen oder gar nicht angeliefert.
Am 31.03.2015 hat mein Optiker meine neue Brille sowie meine neuen Kontaktlinsen (Wert: 1.400,- EUR) an Hermes Nürnberg zum versenden abgegeben.
BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Am 07.04.2015 sollte das Paket in der Zustellung sein (sehr spät wg. den Osterfeiertagen dazwischen). Das Paket habe ich bis heute nicht erhalten.
Nachdem ich 3 Tage lang zuhause auf das Paket gewartet habe, habe ich es mal mit der Hotline bei Hermes probiert und nachgefragt, was denn das Problem ist, dass das Päckchen nicht zugestellt werden konnte - denn ich war ja die ganze Zeit zu Hause.
Da sagte die Hotline-Dame, der Fahrer war die letzten 3 Tage überhaupt nicht bei mir aus zeitlichen Gründen. Nachdem mir die Dame dann den neuen Zustellungstermin mitgeteilt hatte und ich aber sagte, dass ich genau an diesem Tag NICHT zu Hause bin, hat sie mir angeboten, das Paket zu einem Hermes-Shop anliefern zu lassen. Unser Telefonat war am Freitag, den 10.04.2015. Das Paket wäre dann Montag ab 16.00 Uhr abholbereit.
Montag war kein Päckchen da. Dann habe ich am Dienstag angerufen und man hat mir wieder versichert, dass das Paket heute ab 16.00 Uhr bestimmt angeliefert werden würde. Es war wieder kein Päckchen da - obwohl der Hermes-Fahrer sehr wohl beim Paket-Shop angeliefert hatte. Nur nicht mein Paket!
Nachdem ich nochmals angerufen habe und man mir wieder die gleiche Geschichte auftischen wollte, dass das Päckchen doch heute ab 16.00 Uhr bestimmt dabei wäre, habe ich nach dem Vorgesetzten gebeten und habe diesen auch ans Telefon bekommen. Er hat sich die Geschichte aber gar nicht angehört. Er war genervt, hat gesagt er kann nichts machen, hat mich nicht ausreden lassen, und hat mir nach erneutem Nachfragen keinen Namen von sich gegeben sondern einfach aufgelegt.
Ich habe nur mit Hermes immer wieder diese Probleme. Kein anderer Lieferdienst ist so unzuverlässig bzw. auch unverschämt seinem Kunden gegenüber.
Ich wünsche mir jetzt einfach nur mein Paket - ich hoffe, es wird irgendwann zugestellt. Ich kann es ja nicht mal abholen - selbst wenn ich es wollte.
Mein Mann arbeitet in der Modebranche. Die Firma hat jetzt eine deutschlandweite Ausschreibung für den zukünftigen Zustelldienst für das neue Lager. Hermes wird hier nicht dabei sein - denn die Firma kann sich unzufriedene Kunden nicht leisten. Mein Mann hat auf die Art und Weise von Hermes so reagiert! -
Untragbares Verhalten
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Shirt Donnerstags bestellt, Freitag sollte es ankommen. Nichts kam an. Bis ich dann mal, weil ich beim Versender angerufen habe, durch Zufall erfahren habe, dass meine Bestellung bei irgendeiner Trinkhalle abgegeben wurde! Ich kenne diese Trinkhalle nicht und ich habe sie auch nie bei einer Bestellung angegeben!Antworten
Einfach aus Faulheit wurde meine Bestellung dort abgelegt! Und ich hätte es wahrscheinlich nie erfahren! Fast eine Woche habe ich jetzt warten müssen! So ein Geschäftsgebahren ist untragbar!!!!! Und wenn man dort (kostenpflichtig!) anruft, wird alles - WIE IMMER - heruntergespielt!!!!! Ich habe die Nase GESTRICHEN VOLL von Hermes!!!!!! -
Schön, dass Hermes angeblich weis, dass ich nicht zu Hause war
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Muss also irgendwer ein genaues Abbild meiner Wohnung und der Umgebung erstellt haben. Sah nämlich den ganzen Tag verdammt nach meiner Wohnung aus. Sogar der Stab war an der selben Stelle. Aber ich war nicht zu Hause. Und meine Hausperle auch nicht. Ich könnte regelmäßig das Kotzen bekommen über Hermes. Dabei wohne ich noch nicht mal besonders hoch, sondern in der 1. Etage. Zustellung bei denen ist echt Glückssache. Vielleicht lost ja auch der Zusteller jeden morgen und ich war heute nicht in der Lostrommel.Antworten -
Retoure am Kiosk
- Vorteile: billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
Schnelle Lieferung. Da ich unter der Woche meistens nicht zu Hause bin, habe ich einen Abstellort angegeben, welcher immer genutzt wird. Meine Retourensendungen wollte ich vor kurzem am Kiosk in meiner Nähe abgeben. Leider vergeblich, weil dieser Kiosk meistens geschlossen ist. Dieses Ärgernis habe ich schon von mehreren Seiten gehört.Antworten -
Falsche Eingaben
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Paket wurde erwartet, die ganze Tag war jemand im Hause. Als ich in der Sendungsverfolgung von Hermes nachschaute, staunte ich nicht schlecht, angeblich war um 18:55 niemand anwesend ("11.04.2015, 18:55:05 Hours: Sorry we missed you at the first visit.") - was garantiert nicht stimmte, - eine Benachrichtigung über einen misslungenen Zustellversuch gab es auch nicht. Ich werde selbstverständlich bei keinem Versender mehr etwas bestellen, der mit Hermes verschickt. Bei DHL funktioniert es besser.Antworten -
Unzuverlässig
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Paket wurde gestern erwartet, meine Frau, mein Bruder und ich waren im Hause. Als ich gegen 17:00 Uhr in der Sendungsverfolgung von Hermes nachschaute, staunte ich nicht schlecht, angeblich war um 15:05 niemand anwesend - was garantiert nicht stimmte, denn 5 Minuten vorher lieferte DHL Pakete an - eine Benachrichtigung über einen misslungenen Zustellversuch gab es auch nicht. Ich werde bei keinem Versender mehr etwas bestellen, der mit Hermes verschickt, denn das war nicht das erste Mal, dass Hermes nicht zustellte.Antworten -
Saftladen
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Hermes ist genau so zuverlaessig wie meine Darmflora, die mich jeden Morgen an ihr Dasein erinnert! Wer alles total unpuenktlich erhalten will, nur zu.Antworten -
nicht zufrieden
schön guten tag, ich wohne in berlin nun habe ich mal eine frage: warum der hermes-bote nicht an die tür klingelt. nein, da wird das paket irgenwo abgegeben, und eine wohnungsnummer auf den abholschein geschrieben und dann wissen die nachbarn nix von ein paket na danke. was passiert nun; es war am 04.04.2015 in berlin landsberger allee 175/177Antworten
gruss schulle 65 -
Das Letzte.....
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Amazon Prime verspricht die Lieferung am nächsten Tag - klappt bei Hermes nie.... Leider hat man keinen Einfluss, welcher Versandweg gewählt wird, sonst hätte ich sicher einen Sperrvermerk anlegen lassen.Antworten
Die Sendungshistorie ist wieder mal ein Thema für eine Comedie-Sendung. Ich warte seit einer Woche auf mein Prime-Päckchen. Nun habe ich der Dame gesagt, dass ich die Ware neu bestelle - schauen wir mal, ob das klappt. -
Antwort
Ja, leider kann man die bei Amazon nicht sperren. Würde das auch sofort machen.Antworten -
Hermes ist das letzte
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute die angelogen werden wollen
Wenn einer angelogen werden will, Paket viel zu spät und kaputt haben will, ist bei Hermes richtig. Ich wurde bei der Hotline mehrmals angelogen (Paket sei auf den Wagen, es war nicht so, habe es im Lager selbst abgeholt). Gott sei Dank gibt es vernünftige Unternehmen, wie DPD, UPS oder DHL. Finger weg von Hermes.Antworten -
Nächste Runde mit Hermes 4 von 4 nur ärgerlich
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet, Päckchen sind eben nicht gesichert, täglich laut eigener Webseite 13900 mal Schrott oder Verlust?
- Geeignet für: Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Guten Tag,Antworten
meine wöchentliche negative Erfahrung mit dieser Firma reißt einfach nicht ab. Hermes hat beim Versand eine Nähmaschine zerlegt, Haftung null. Angeblich hätte ich den Schaden dem Zusteller melden sollen. Also ich hätte das Paket von allen Seiten drehen müssen, um festzustellen, ob ein defekt vorliegt. Das ich so einen Defekt provoziere will diesen Leuten nicht in den Sinn. Wer stellt schon eine Nähmaschine auf den Kopf. Die Verpackung war halt von unten deutlich zerstört. Hermes wigelt das ab, auf der eigenen Website heißt es, das man bei 1,5 Milionen täglich einen Schadens/Verlust von nur 0,93% hat,??? rechnet das doch mal aus das sind 13900 Menschen täglich die Schrott von diesem Konzern produziert bekommen!!! eine Zahl die Nachdenklich machen sollte! -
Sch...unternehmen
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Ich würde jeden abraten dieses Unternehmem zu empfehlen, länger Transport bis zu vier Tagen ist dies normal, also hiegnnichts verschicken, man sollte dieses Unzernehmen absolut meidenAntworten -
Katastrophe - Nie wieder Hermes-Versand!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, 0900er-Nummer als Serviceline, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Nie wieder Hermes!Antworten
Wir verschickten ein Paket, an einen langjährigen Kunden mit einem großen Laden. Der HERMES-Paketbote stellte das Paket zu, aber bloß wo...? Auf jeden Fall nicht bei unserem Kunden im Laden, der ohne Mittagspause die ganze Woche über geöffnet hat.
Auf unsere Anfrage, wo das Paket ist, wollte Hermes nachforschen.
Nun bekamen wir eben eine email, dass das paket angeblich an uns zurückgeht. NA KLASSE: Wir kaufen die Paketmarke, HERMES lagert das Paket irgendwo (stellt es nicht zu (obwohl Anlieferadresse eindeutig ist und super leicht zu finden)), und schickt es dann wieder an uns zurück!!! Schlimmer gehts nicht.
Eine Reklamation nimmt HERMES nicht an, sondern versucht noch, uns in die kostenpflichtige Reklamations-Hotline zu locken, um uns noch mehr Geld aus der Tasche zu ziehen.
Mit seriöser Arbeit hat das unserer Ansicht nach überhaupt nichts zu tun, HERMES!! Sie hätten uns doch vorher gleich ganz einfach sagen können, dass sie unsere Pakete nicht zustellen wollen!
Fazit: NIE WIEDER HERMES!!! -
Teuer, unzuverlässig, unverschämt
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Regelmäßig ist der Fahrer wieder weg bevor wir an der Tür sind. Obwohl wir direkt auf das Klingeln reagieren. Ein Paket wurde gar nicht zugestellt. Zum Glück war der Händler kulant und hat sich wegen des Schadens selber an Hermes gewandt. Meinen Vorschreibern kann ich mich nur anschließen. Service sucht man hier vergebens. Und unterm Strich zahlen wir als Kunden drauf. Angefangen bei der teuren Hotline bei der Beschwerden in das eine Ohr reingehen und auf dem anderen wieder rauskommen. Heute war der berühmte Tropfen. Der Fahrer wurde laut und schmiss das Paket ins Treppenhaus. Auf die Bemerkung, wir werden uns beschweren kam nur die Antwort "Mir doch egal!" Anruf bei der Hotline.... Nun ja, das Geld hätten wir uns sparen können. Mein Fazit: ich bestelle nicht mehr bei einem Händler wenn Hermes die "Lieferung" übernimmt. Lieber zahle ich etwas mehr und habe dafür ein ruhiges Gefühl.Antworten -
Kein Kundenservice bei Verlust eines Paketes
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, die rechtschutzversichert sind
Der Service ist eine Katastrophe - oder besser gesagt nicht existent. Es gibt überhaupt kein Problem-Management. Wenn man als Versender den Verlust eines Paketes meldet werden zwar alle Kontaktdaten und die Sendungsnummer aufgenommen - aber dann passiert nichts. Auch Urgenzen bringen nichts - es wird auf Mails grundsätzlich nicht reagiert. Bei Anrufen wird man aufgefordert die selben Daten immer wieder aufs neue bekanntzugeben (z.B. einen Beweis für den entstandenen Schaden) ... und dann passiert wieder nichts. Mein Paket wurde vor ca. 2 Monaten verschlampt - bis heute habe ich den Schaden von EUR 86,80 nicht ersetzt bekommen - obwohl ja alle Pakete bis EUR 500.- versichert sind. Man spielt auf Zeit und versucht den Kunden so lange zu ignorieren, bis er aufgibt.Antworten
Diese beharrliche Verweigerung einer vertraglich zugesicherten Leistung (verichertes Paket) im Schadenfall stellt aus meiner Sicht einen strafrechtlichen Tatbestand (Betrug) dar. Ich habe heute meinen Anwalt beauftragen müssen den Schaden einzuklagen.
Ich kann den Hermes Paketversand daher nur Leuten empfehlen die rechtschutzversichert sind. -
Service nicht mehr zu bewerten !
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, zu lange Transportzeiten
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
viel zu lange Lager- und Laufzeiten der Pakete, Zustellung eine Katastrophe, ebenso wie die online-Sendungsverfolgung, die nie auf dem aktuellen Stand ist. Eine kostenfreie Rufnummer für Reklamationen gibt es nicht, selbst wenn man direkt in der Zentrale anruft, wird man wieder auf die kostenpflichte 0180-Rufnummer verwiesen. Alles in allem, weder guter Srevice für den Empfänger, noch für den Versender - der auf Grund der langen Lieferzeiten selbst in Bedrängnis gerät (geschäftsschädigend!) Die Bewertung bezieht sich nicht auf eine Lieferung, sondern auf 2014 / 2015. Seit dieser Zeit ist diese Logistikgruppe nur noch zum abwinken.Antworten -
Nichts als Ärger mit Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Seit Wochen habe ich nur Ärger mit Hermes. Zustellung immer erst nach zweiter oder gar dritter Wiederholung. Dreiste Behauptungen wie Adresse sei nicht korrekt, nicht auffindbar, kein Namensschild oder kein Klingelknopf gefunden, sind an der Tagesordnung. Und wenn dann mal wirklich jemand kommt, dann sind es Subunternehmer, die der deutschen Sprache nicht mächtig sind. Wie sollen die dann auch eine Adresse finden können? Die tun einem nur leid, die kriegen dann den Ärger ab. Ich werde versuchen bei meinen Lieferanten auf einen anderen Zustelldienst zu bestehen, auch wenn es dann etwas mehr kostet, das bezahle ich dann gerne und erspar mir viele kostenpflichtige Anrufen bei Hermes, die eh nichts bringen. Also Finger weg von Hermes!Antworten -
Hermes Versand International
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, keine Antwort auf E-Mails
Habe leider Probleme mit Kontakt-Sevice von Hermes. Päckchen nach Spanien verschickt am 7.3.2015 am 13.3.2015 sehe ich auf Sendungsvervolgung das der Paket nicht zustellbar ist. Hausnummer fehlte (Versandschein bei eBay Ausdruck). Keine Hilfe von Hermes da kann man nichts machen scheinbar haben sie keine Möglichkeiten bei Mondial Relay in Spanien (Partner von Hermes) die Hausnummer durchzugeben aktualisieren. Keine Mail Adresse von Mondial Relay also habe ich keine Möglichkeiten das selber klar zu stellen, und nach Telefonaten und 2 Mails an Hermes mit bitte um Hilfe - keine Antwort Service gleich Null. Paket wird wahrscheinlich Zurück kommen. Traurig das so ein großes Unternehmen scheinbar verzichtet auf Kundenbetreung. Was ist das für ein Kundenservice.Antworten -
Versand
- Vorteile: billig, freundliche Telefondame im Depot
- Nachteile: absolut unzuverlässig, faule Fahrer, 0900er-Nummer als Serviceline, lange Versandzeit
- Geeignet für: Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Leistung nicht zu gebrauchen, Paket liegt in der Versandhalle, aber der Fahrer war zu faul oder wie auch immer den Paket mit zu nehmen, somit dauert der Versand schon seit eine Woche. Leistung verdient nicht mal ein Stern.Antworten -
Niemals Dinge kaufen, die mit Hermes geliefert werden!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet, verlieren Pakete
Es gibt mit abstand kein schlechteres Versandunternehmen!Antworten
Immer, wenn ich etwas im Internet kaufe und danach leider rausfinden muss, dass er per Hermes versandt wurde, fängt das gleiche Spiel wie immer an.
Wo zur Hölle ist mein Paket. Da wird schon eine Lieferverfolgung angeboten und man freut sich, dass es zugestellt wurde, fragt sich aber auch zugleich, weshalb nicht geklingelt wurde. Man geht zu Briefkasten und oh wunder, er ist leer.
Danach geht die große Suche los! Wenn man Glück hat und hat und bei Amazon bestellt hat, dann bekommt man wenigstens von dem netten Serviceteam die Antwort, wo sich das Paket befindet. Von Hermes darf man da leider nichts erwarten! Auf Fragen wird erst nach 2 Wochen geantwortet und auf Beschwerden wird schonmal gar nicht eingegangen!
Es ist eine unglaubliche Frechheit! Da plant man extra seinen ganzen Tag um, damit man Zuhause ist und dann wird einfach nicht geklingelt!
Das Paket wird dann irgendwo abgegeben, aber ich werde nicht darüber benachrichtigt und zu dem habe ich nicht einmal gestattet, dass das Paket bei einem Nachbarn abgegeben werden darf.
Leider wird es jetzt darauf hinauslaufen, dass ich Artikel, die mit Hermes versandt werden nicht mehr kaufe! -
Hermesversand aktuell 13.03.2015
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Leute, die es nicht eilig haben, Internet-Nutzer
Solch eine Frechheit ist mir bisher noch nie wiederfahren.Antworten
Nachdem wir einen 3 Türigen Kleiderschrank in einem Möbelgeschäft bestellt haben und uns für die Lieferung per Hermesversand Spedition entschieden ( und bezahlt!) haben ging das Durcheinander los.
Man habe uns einen Termin an einem Donnerstag den 12.03.2015 versprochen, in der Zeit zwischen 10 und 14 Uhr. Da bekomme ich gegen 12 Uhr einen Anruf, mit der Aussage, sie wohnen ja in der Innenstadt, hier kann ich nicht durchfahren, können sie die Ware vllt von hier abholen? ( ca 200 m vom Haus enfernt, ich erinnere wir haben einen 3 Türigen Kleiderschrank bestellt, ich Person weiblichen Geschlechts alleine zu Hause)
Daraufhin frage ich den Mitarbeiter des Hermes Versandes warum er nicht die Einbahnstraße nimmt, die nach seiner Ortsbeschreibung direkt vor seiner Nase nach links verläuft.
Offensichtlich hat er es übersehen (unvorstellbar ) und ist durch die enge Seitenstraße durch, konnte aber zu uns in die Straße auch nicht abbiegen, da sein Lkw zu groß war. Wenn er ein Stück weit weiter gefahren wäre als unsere Seitenstraße und anschließend den Rückwertsgang in die von uns gesehen gegegegenüber liegende Seitenstraße gefahren wäre, hätte er vllt geschafft reinzufahren. Doch der einfachste Weg ging nicht, er ist vorbeigefahren und rief mich zurück und sagte, wir müssen einen neuen Termin ausmachen.
Da wir schon die 13. Woche auf unseren Schrank warteten habe ich ihn gefragt, ob die sich nicht im voraus über ihre Routen informieren, wie z.B. Lieferung in der Innenstadt, oder einem Neugebiet und sich dementsprechend fachgerecht auf die vor Ort herrschenden Bedingungen der Auslieferung vorbereiten könnten. Darauf wurde er wahnsinnig frech und ich sagte ihm, dass er so nicht mit mir zu sprechen hat.
Ab hier fing der Spaß erst richtig an.
Die von der Zentrale riefen mich gleich an (habe den Fahrer gebeten, dass er wenn er mit Ihnen telefoniert, sie bittet mich zurückzurufen) und vereinbarten einen Termin mit mir MORGEN 8-11. Laut Fahrer dürfte er in der Zeit durch die Innenstadt fahren und so mit dem Lkw bei uns liefern. Ich habe mich nicht weiter aufgeregt und bin einen zweiten Tag zu Hause geblieben und um 10:50, als 10 Minuten noch übrig blieben, dass der Fahrer durch die Fußgängerzone konnte, mich entschieden bei Hermes durchzurufen und zu vergewissern, dass er es noch schafft.
Darauf kam der Oberknaller.
Man sagte mir, dass man mit mir gestern einen Termin am SAMSTAG AM 14.03.2015 AUSGEMACHT HABE.
Die Dame hat am Telefon weder einen Wochentag noch ein Datum ausgesprochen, sondern nur gesagt MORGEN KÖNNEN WIR BEI IHNEN LIEFERN.
Als ich mich mit einem Abteilungsleiter verbinden ließ, redete dieser unfassbar frech und ignorant mit mir und wimmelte mich nur mit den Worten ab, dass sie Samstag liefern und auf gar keinen Fall heute, wenn mir das nicht passt, dann müssten wir nochmal einen neuen ausmachen.
Wissen Sie, wenn ich könnte würde ich gar kein Stern vergeben, denn mangelhafte Vorbereitung/Planung der Termine, freche Fahrer und respektloses Personal verdient nun Mal nicht einen Stern. -
Antwort
Kenne ich nur zu gut!Antworten
Absolute Frechheit! Ich werde Hermes so gut es nur geht vermeiden und versuchen nie wieder etwas zu bestellen, was von denen geliefert wird! -
Paket wurde beim Versand beschädigt und Hermes zahlt nur aus Kulanz
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, 0900er-Nummer als Serviceline, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet
- Geeignet für: Firmenkunden, Internet-Nutzer
Ich habe einen Scheinwerfer per Hermes Versand geschickt bekommen. Dieser war dann beschädigt hier angekommen und M-Paket hatte 2 klare Beschädigungen durch einrisse. Jetzt zahlt Hermes nur nen Materialwert. Und gibt jetzt die Schuld dem Absender, falsche Verpackung und angeblich zu wenig Verpackungsmaterial.Antworten
Kann man nicht mehr weiter empfhelen, ist nicht das einzige was mit Hermes Versand passiert ist. -
Möbel mit Hermes nie wieder!!!
- Vorteile: man wird sie schnell los, wenn sie keine Lust haben, ihre Arbeit zu machen
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet, nehmen Geld für Arbeit, die sie im Anschluss nicht verrichten können, erzeugen zusätzliche Schäden, unfreundliche, freche und faule Mitarbeiter
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Für kleine Pakete ist Hermes ok aber Möbel da ist ihr Service eine bodenlose Frechheit! Man bezahlt gutes Geld für die Lieferung und was passiert? Erst mal gar nichts! Nichts wird geliefert bis man einmal anruft und sich beschwert. Dann denkt man "Hey endlich meine Möbel " und dann kommt schon die nächste Überraschung. Die Lieferanten versuchen einem klar zu machen, dass sie zu schwach sind, die Möbel ins Haus zu bringen und fragen einen, was sie jetzt machen sollen. Wofür bezahlt man da eigentlich? Nach diesem missglückten Versuch verschwinden die Mitarbeiter von Hermes und melden sich wieder nicht mehr. Nach der zweiten Beschwerde kommen sie mit doppelt so vielen Leuten und schaffen es wieder nicht die Möbel an die richtige Stelle zu bringen und als wäre dies nicht genug antworten sie dreist, wir wären selbst schuld, wieso bestellen wir auch so große Möbel. Und als wäre das alles nicht genug, haben sie es auch noch geschafft, beim zweiten versuch unsere Holztreppe zu beschädigen. Die Ende der Geschichte war sie lassen alles liegen wo es ist und meinen sie geben das Geld zurück und seht zu wie ihr selbst klar kommt.Antworten
DANKE SUPER SERVICE!! -
Antwort
Das schlägt dem Fass den Boden aus, da gings mir ja fast noch gut^^ Dieser Saftladen gehört dicht gemacht, eine bodenlose Frechheit was die Leute so erleben....Antworten -
Hermes Versand zweimal und nie wieder
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Ich habe vor 4 Wochen ein Paket versendet und es kam nie am Zielort an. Zuerst musste tagelang die Adresse abgeklärt werden, nachdem ich das 1. mal angerufen hatte, dachte ich, dass es funktioniert. Die Empfängerin wurde anscheinend 3 mal versucht anzuliefern, allerdings hat diese nie eine Benachrichtigung bekommen. Ich habe wieder angerufen, dann sollte ich der Empfängerin sagen, dass sie es irgendwo abholen sollte. Ich habe abgelehnt. Seitdem warte ich auf die Rücksendung ;) ich würde jedem empfehlen den teureren Versand bei der DHL zu wählen. Man erspart sich viel ÄrgerAntworten -
Angeblich Annahme verweigert !!
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Ich habe heute die Sendungsverfolgung aufgerufen, weil ich seit letzter Woche ein Paket erwarte. Mit Erstaunen musste ich feststellen, dass ich angeblich die Annahme verweigert hätte....dabei war ich an jenem Tag erst nach 19 Uhr daheim. Die Nachfrage bei der Hotline ergab nur ne patzige Antwort - ich solle das mit dem Absender klären. Unverschämt!Antworten -
...
- Geeignet für: Leute, die es nicht eilig haben
Mein Paket für 6,79 wurde am 3.3. aufgegeben und nach der Sendungssverfolgung am 4. 3. auch in das Logistikzentrum befördert. Heut, am 9.3., hat sich am Status seit nunmehr 5 Tagen nichts verändert. Also Finger weg bei dringenden Sendungen und dem nur 20 Cent teureren Postservice wählen.Antworten -
Hermesfahrer einfach Unterschrieben kein Paket
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
leider fälscht Hermes auch die Unterschrift von einem oder behauptet Herr/Frau sowieso hat unterschrieben, habe aber das Paket nicht erhalten. Dieser Service gehört mal gründlich unter die Lupe genommen.Antworten -
Schlimmster Service
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Ich habe das neue Iphone6 gekauft, und leider Gottes ist hermes der versanddienstleister. Anfang der woche kam dann das paket, doch der ausländische Mitarbeiter, gab bei seinem Gerät 3mal die falsche personalnummer an, nachdem die Identifikation fehlgeschlagen war, sagte er das er morgen nochmal kommen würde und was kam morgen? Nichts, ein tag verschwendet! Nach einem Anruf bei der Hotline stellte sich heraus das der Postbote was vergeigt hat und das paket nicht mitgenommen worden ist, nun sollte es gestern (freitag) eigentlich abholbar an der nahe gelegenen Tankstelle sein, heute war ich bei der Tankstelle, und welch eine überraschung ? Das paket ist nicht bei der Tankstelle. Nach einem weiteren Anruf klärte sich dann die Situation, sie hatten meine Bestellung gar nicht weiter bearbeitet, sondern lieber wieder zu meinem handy Anbieter geschickt.Antworten
Daumen hoch hermes, das nenne ich Service!
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Schlechtester Paketdienst
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet, Kundendienst hat keine Ahnung, aber davon sehr viel, lange Lieferzeit, vollkommen überfordert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Seit einer Woche Paket in der Niederlassung.Antworten
Und KD hat keine Ahnung!
Bei Quittungsnr. steht auch nichts anderes als bei Auftragsnr. (Sendungsverfolgung), moechte der KD aber einem weiss machen, dass das nicht so ist!!
Was ist mit den 1-2 Tagen Versandzeit??? Wo??? Am Nordpol!!!
Vieleicht meinen Die, von Filiale in die Niederlassung!!!!!
Wuerde ich so arbeiten, haette ich sicherlich keine Arbeit mehr!!!
Lieber wieder mit DHL oder GLS -
Zustellung 6.3.2015
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Also Hermes ist das letzte was es gibt. Per App konnte ich sehen, dass ich heute mein Packet erhalte. Bin auch zu Hause gewesen und plötzlich konnte ich lesen, dass die Adresse nicht auffindbar ist. Haha!!!!! Beim Kundendienst angerufen, alles stimmt, aber Zustellung erfolgt heute nicht mehr. Das ist eine Unverschämtheit so mit Kunden umzugehen. 20 Jahre wohnen wir an der gleichen Stelle und jetzt nicht auffindbar. Fur mich ist das kein Service sondern ganz einfach ein nicht zuverlässiger Zustelldienst, welcher auf keinen Fall weiter zu empfehlen ist.Antworten -
Schlechter geht es wohl nicht!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Hermes? Nein, danke!Antworten
Mein erstes Paket ist nach zwei Wochen immer noch nicht aufgetaucht und das gleiche passiert jetzt mit meiner 2. Sendung. So schlimm war Hermes bisher nicht - was ist denn los? Streik? -
FINGER WEG VON HERMES
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
also ich habe echt sehr schlechte Erfahrungen mit Hermes gemachtAntworten
die Fahrer sind so schlimmer
schmeisen die ware wie einen ball ins Auto
und noch schlimmer ist das schaden Service
es gibt eine Dame sie heisst PAMELA H.
sie würde alles tun das man keine schadens Geld bekommen
ALSO VON HERMES FINGER WEG -
3 von 3 Lieferungen kamen verspätet an!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet, keine Lieferung, wie es die Werbung verspricht
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Ich bin es so langsam leid von Hermes noch Pakete zu empfangen. Diese Firma arbeitet nicht ordentlich, es kam schon vor das Mitarbeiter auf einen Samstag Abend nach 20 Uhr kamen. Da kann der Konzern zwar sagen, wir tun alles, das Ihr Paket ankommt, für mich bleibt es eine Belästigung. (und nach welchen Arbeitszeiten arbeiten diese Mitarbeiter eigentlich). Dieses Jahr schafft es Hermes doch glatt 3 von 3 Sendungen mit über einer Woche Verspätung abzuliefern. Obwohl das Paket schon tagelang in der heimischen Niederlassung rumliegt (auch an Werktagen) befasst sich Hermes mir mein Paket anzukündigen, es aber nicht auszuliefern!Antworten
Übrigens der Weg zur Niederlassung beträgt Luftlinie gerade mal 200 Meter. Jetzt könnte man vielleicht meinen ich lebe in der Provinz, Nein, im Gegenteil das ist der tägliche Service in Hamburg!!! Bitte liebe Versandhäuser nehmt Abstand von dieser Firma. Jede andere Logistik-Firma arbeitet schneller und preislich zahlt es doch eh der Kunde... -
Absolut unzuverlässig und unprofessionell!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Habe am 21.02.15 ein Päckchen bestellt, das über Hermes ausgeliefert werden sollte. Nach zwei Tagen hieß es bei der Sendungsverfolgung, das Päckchen wäre bereits zugestellt worden, zu einer Uhrzeit, an der niemand meiner Familie zuhause ist, da wir alle berufstätig sind. Nach Abklappern der Nachbarn war klar, es ist kein Päckchen gekommen. Über die Hotline habe ich erfahren, dass der Austräger angegeben hätte, dass das Päckchen "Im Hause" abgegeben wurde - was nicht der Fall war. Eine Sendungsklärung brachte ebenso keinen Erfolg. Ich musste ständig erneut anrufen und nachfragen, wie der Status ist, da man mich zu keiner Zeit auf dem Laufenden hielt.Antworten
Heute wurde ich von der Hotline mit den Worten "Der Verbleib des Päckchens ist leider nicht mehr zu klären, es kommt nur noch eine Neubestellung in Frage" abgewimmelt.
Vielen Dank, dass ich wohl nie erfahren werde, was der Austräger mit dem Päckchen gemacht hat und wo es nun ist...
Sehr unprofessionell und nicht ansatzweise empfehlenswert! -
Warten auf das was nicht kommt
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die es nicht eilig haben
Seit 23.02.15 warte ich auf mein Paket von QVC!!!! 24.02.15 erster Zustellungsversuch---- Fehlschlag...Antworten
25.02.15 ein erneuter Zustellversuch.... angeblich Kunde nicht angtroffen... ich war den ganzen Tag zu Hause, es hat keiner geklingelt.
26.02.15 ein erneuter Zustellversuch.... angeblich Kunde nicht angetroffen.... Ich war den ganzen Tag zu Hause, keiner hat geklingelt.
Anruf bei Hermes, mir wurde das Paket für den 02.03.15 versprochen.... ich war zu Hause niemand klingelt.... 2. Anruf bei Hermes dort wurde mir gesagt, das die Fahrer heute nicht raus gefahren sind aber das Paket sicher morgen am 03.03.15 ausgeliefert wird....
und was passier???? Ich sitze immer noch und warte, dabei ist es schon 20.30 uhr.... das wird wohl wieder nix :-( -
Antwort
03.03.2015, 09:31:46 Uhr:Antworten
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
03.03.2015, 06:11:54 Uhr:
Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Frankfurt eingetroffen.
02.03.2015, 23:23:51 Uhr:
Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Frankfurt aufbewahrt.
28.02.2015, 07:55:26 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Niederlassung Frankfurt, da der Empfänger zum 3. Mal nicht angetroffen wurde.
27.02.2015, 15:10:30 Uhr:
Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
27.02.2015, 09:07:31 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
26.02.2015, 20:46:52 Uhr:
Die Zustellung konnte heute nicht erfolgen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
26.02.2015, 09:03:59 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
25.02.2015, 19:35:44 Uhr:
Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
25.02.2015, 12:20:50 Uhr:
Kunden nicht angetroffen
25.02.2015, 09:49:15 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
24.02.2015, 18:39:32 Uhr:
Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
24.02.2015, 10:28:56 Uhr:
Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
24.02.2015, 09:17:05 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
24.02.2015, 02:02:48 Uhr:
Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Frankfurt eingetroffen.
23.02.2015, 10:52:34 Uhr:
Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert. -
Antwort
soooo und nun ist mein Paket in der Retoure, weil angeblich wieder keiner da war.... wir liegen zu viert flach im Bett mit Grippe und keiner war da!!!!!Antworten
Absolute Frechheit! -
Möchten meine Frage nicht beantworten
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Mitarbeiter sagt er weiß von nichts und legt einfach auf.Antworten -
Schlechter Zustelldienst
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Trotz Klingel an, hat niemand geklingelt und es war wahrscheinlich auch keiner vor der Tür heute früh um 7:15. Und die anderen Tage zuvor, war er angeblich auch hier, obwohl jemand zu hause war. Er war auch nur zweimal hier, obwohl er schon das Kreuz bei nicht dreimal angetroffen gemacht hat. geht gar nicht.Antworten -
Hermes - Service - Mitarbeiterin droht Kunden mit Schlägertrupp
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail wird nur mit Standardantworten reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute die sich bedrohen lassen wollen
Der unsägliche Streß den man ständig mit Hermes hat erlangt neue "Qualitäten".Antworten
Obwohl der Verkäufer über Ebay vollkommen korrekt unsere Geschäftsadresse ausgedruckt hat und das Päckchen mit diesem Aufkleber auf den Weg gebracht hat, konnte von dem Hermes-Auslieferer angeblich die Adresse nicht gefunden werden, und in der Sendungsverfolgung tauchte dann der Hinweis auf, das die Sendung zur Adressenklärung im Depot Hagen liege. Nach einem Anruf beim Hermes Service Center sollte das Päckchen am nächsten Tag ganz sicher zugestellt werden. Am nächsten Tag tat sich nichts. Die gleiche Statusmeldung in der Sendungsverfolgung.
Um es kurz zu machen, nachdem sich dann auch der Versender einschaltete und mehrmals bei diesem Service Center anrief und eine umgehende Auslieferung seiner Sendung verlangte, wurde er von einer Mitarbeiterin dieses Centers massiv am Telefon bedroht. Wenn er oder ich nochmal da anrufen sollte, gäbe es eine Anzeige und sie schicke einen Schlägertrupp.
Mein Fazit: Die unsauberen, sehr fragwürdigen Geschäftspraktiken von Hermes sind ja durch entsprechende Fernsehreportagen bekannt. Und ein Unternehmen welches kriminelle Mitarbeiter beschäftigt, welche den Kunden mit Anzeigen oder Schlägertrupps drohen wollen, sollte schnellstens vom Markt verschwinden.
Der Kunde hat es in der Hand, es liegt an ihm... -
lieferzeit
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
waren das leibzig sollte am donnerstag den 26.02 oder freitag den 27.02 geliefert werden; ist aber nicht so und deshalb bewerte ish hermes mit sehr sehr schlechtAntworten -
Hermes der Paketdienst im Schneckentempo
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Vor 10 Jahren konnte man Hermes noch ruhigen Gewissens weiterempfehlen. Eine am Montag aufgegebene Sendung war spätestens Mittwoch zugestellt.Antworten
Heute kann es bis zu einer Woche dauern bis die Sendung beim Empfänger ankommt. Dann ist es mir auch schon passiert, das mir ein Nachbar mein Paket brachte, weil er es 2 Tage bei sich liegen hatte und ich aber nichts davon wusste, da ich keine Mitteilung erhalten habe.
Oder eine Sendung die Morgens in der Zustellung zu sehen war; am gleichen Tag Nachmittags auf dem Rückweg zum Versender war mit dem Hinweis, dass ich die Annahme verweigert hätte oder die Anschrift nicht richtig sei.
Vieleicht sollte Hermes seine Fahrer besser Bezahlen, dann bräuchten die nicht Lügengeschichten zu erfinden, um pünktlich Feierabend machen zu können.
Aus meiner Sicht hat die Qualität bei Hermes um ein vielfaches nachgelassen. -
TOP! Trotz versehentlich falscher Adresse zugestellt!
Zum 1. Mal habe ich ein Paket mit Hermes verschickt. Auf Grund der doch kundenunfreundlichen Öffnungszeiten der deutschen Post habe ich mich an einen der Paketshops von Hermes gewandt, die doch in der Regel sogar bis 22 Uhr geöffnet haben!Antworten
Das war die erste positive Überraschung!
Nachdem ich nach einigen Tagen via Sendungsverfolgung im Internet festgestellt habe, dass das Paket bereits zum 3. Mal nicht zugestellt werden konnte, wurde ich misstrauisch. Nachdem mich dieser Gedanke nicht losließ, da ich wusste, dass die Empfänger definitiv zu hause waren, habe ich überlegt, woran das denn liegen könnte.
Erst wollte ich mich erbost bei Hermes beschweren, nachdem es mir wie Schuppen von den Augen gefallen ist... DIE EMPFÄNGER SIND VOR KURZEM UMGEZOGEN! Ich habe die falsche Anschrift auf das Paket geschrieben! Eigentlich bin ich davon ausgegangen, dass ich das Paket wahrscheinlich nach einer Wartezeit von ca. 7 Tagen wieder zurück zugeschickt bekomme. Vorher wollte ich jedoch - um mir die erneute Versandgebühr und natürlich die Wartezeit zu sparen - Hermes zumindest die richtige Anschrift per E-Mail zu kommen lassen, in der Hoffnung, dass das Paket doch noch an die diesmal richtige Adresse zugestellt wird.
UND WAHRHAFTIG! Hermes war so kulant und hat das Paket - OHNE BERECHNUNG EINER WEITEREN GEBÜHR - an die neue Anschrift geschickt!
Meine zweite Überraschung! Ich muss sagen, ich bin mehr als positiv überrascht und kann Hermes nur weiter empfehlen! -
Grauenhaft schlechter Zustelldienst
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Ich habe jetzt schon mehrfach erlebt, dass Hermes Tage braucht, um ein Paket zuzustellen. In der Regel muss ich 4 -5 Tage Lieferzeit einplanen und entsprechend vorher bestellen, wenn ich sehe, dass ein Unternehmen mit Hermes zusammenarbeitet. Jetzt habe ich etwas bei einer Apotheke bestellt, und zwar mit der Lieferadresse meiner Firma: das wurde gestern um 19:50 zugestellt, da ist natürlich keiner mehr da, der das entgegennehmen könnte.Antworten
Auf meine Nachfrage bei der Hotline (unfreundliche und nicht konstruktive Mitarbeiter) wurde mir erklärt, auf der Adresse stünde gar kein Firmenname. Die Nachfrage bei der Apotheke ergab, dass dort sehr wohl der Firmenname auf das Adressfeld gedruckt wurde, er wurde nur offensichtlich nicht bei Hermes eingescannt. Aha, und wo will Hermes das Paket dann abgeben? Mein Name steht ja auf keinem Klingelschild, da ich da nicht wohne, sondern nur die Firma, bei der ich arbeite.
Ich bin immer froh, wenn ich wo bestelle und sehe, dass diese Unternehmen mit DHL zusammenarbeiten... -
Bodenlos schlechter Lieferdienst
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Leider hat sich Hermes in der Vergangenheit bereits mehrfach durch eine außerordentliche Unfähigkeit bei der Zustellung hervorgetan, da man offenbar nicht in der Lage war, einfach nur ein Paket zuzustellen. Entweder wurde behauptet, es sei niemand zuhause gewesen, obwohl ich definfitiv den ganzen Tag zuhause war oder das Paket wurde in der Nachbarschaft abgegeben, ohne dass ich darüber benachrichtigt wurde. Und nun etwas ganz Neues: angeblich konnten sie die Anschrift nicht finden. Jeder andere Zustelldienst, egal ob DHL, GLS, DPD, UPS, etc., konnte bisher unsere Adresse finden und Pakete zustellen, da diese Adresse bereits seit über einhundert Jahren unverändert existiert und außen am Haus bestens ablesbar ist. Diese letzte nicht erfolgte Zustellung bestätigt die völlige Unfähigkeit von Hermes als Lieferdienst. Wieso gelingt es jedem anderen Zustelldienst, zu liefern, nur Hermes nicht?Antworten
Nun schaue ich mal, wann meine Lieferung (die sich jetzt auf dem Rückweg zum Verkäufer befindet, da unser Haus ja nicht auffindbar war...) ankommt und ob sie mit Hermes geliefert wird. Eventuell notwendige Mehrkosten für eine erneute Zustellung werde ich jedenfalls nicht akzeptieren, da das Verschulden für die Nichtzustellung eindeutig bei Hermes liegt.
Mein Fazit:
Ich werde nicht mehr bei Verkäufern bestellen, wenn Hermes als Lieferdienst vorgesehen ist. -
selber hermes Fahrer
- Vorteile: billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Ich persönlich kann es echt Verstehen die Meinungen. Ich selber fahre seit 3 Jahren für Hermes auf Selbständiger Basis.Antworten
Und vor nen halben Jahr fing es an, dass man als Selbstständiger einen Angestellten haben muss. Wozu kann man sich doch gar nicht Leisten. Macht man es nicht, fliegt man. Jetzt setzen sie was neues durch, man muss den Angestellten auf Vollzeit beschäftigen, das geht aber wieder nicht, weil man nicht selber so viel arbeiten kann, wenn der Angestellte krank wird. Macht man das jetzt nicht, fliegt man!!!!!!
Super Hermes!!!!!!
Also was bleibt den Depot Leitern übrig die Deutschen zu Kündigen, weil sie sich die Angestellten nicht leisten können, die super arbeit machen, um sie zu ersetzten durch Leute, die kein Deutsch sprechen und die Pakete nur hinstellen.
Ein Depot wurde schon geschlossen, die Pakete, die die eingendlich gefahren haben, werden auf andere drauf gepackt, was wir als fahrer gar nicht schaffen, vor allem für den Preis.
Meistens sind es rumänen, die fahren, die nicht mal deutsch sprechen, und die sind ja viel günstiger als wir!! also liefert man lieber sch... arbeit und Unzufriedene Kunden hat man für weniger Geld.
Hermes geht elendlich zu Grunde, nur weil die ... da oben, die noch nie nen Paket gefahren haben, sich irgendeinen sch... einfallen lassen, weil denen sonst langweilig wird.
PS: Otto gehört zu Hermes!!! -
Lug und Trug Bei HERMES-Versand üblich???
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
...Antworten
Wir erwarteten eine Lieferung am 17.2.2015 in der Zeit von 13.00 bis 18.00 Uhr. Was geschah nun am 17.2.2015.
- 9.53 Uhr gab ich meine Telefonnummer bei Bartel Logistik GmbH bekannt. (weibliche Stimme)
- 15.59 Uhr nachfragen um Stand der Dinge zu erfahren. (männliche Stimme) Ab jetzt wird es unglaubwürdig.
- Der Herr informierte mich über einen vergeblichen Zustellungsversuch um 14.11 Uhr mit dem Bemerk es sei keiner anwesend. (Wir waren zu DRITT im Haus.) Weiterhin berichtet er über den Versuch uns telefonisch zu informieren. (Falsch!!! In der Aufzeichnungsliste ist keine Telefonverbindung aufgezeichnet worden.
[Es werden auch Verbindungsversuche mit unterdrückter Nummer aufgezeichnet]). Eine Benachrichtigung wurde nicht hinterlegt.
- Auf meine Frage ob es noch an diesem Tag zu einer Zustellung kommen könne, wurde das verneint mit der Bemerkung das Fahrzeug sei schon in Brandenburg.
- Auf Anfrage nach einem neuen Termin wurden ich dann auf einen noch zu versendenden Brief verwiesen.
Auch heute am 19.2.2015 sitzen wir noch immer mit ausgeräumten Kleiderschrank und erwarten die "GNADE" von HERMES - Bartel Logistik GmbH
P.S.
Diese Zeilen habe ich auch dem OTTO-Versandhaus übermittelt. Sollten andere Kunden ähnliches mit HERMES erlebt haben, sollte der OTTO-Versand die Zusammenarbeit mit HERMES vielleicht überdenken?! -
Der größte Sch...laden den ich jemals gesehen habe
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Der Paketzusteller ist ein faules Stück,Antworten
Ich war inkl meinem Mann daheim, trotz Zustellversuch hat er weder geklingelt noch eine Nachricht hinterlassen.
Nächster Status, am nächsten Tag: befindet sich in der Zustellung.
Und wieder kam kein Paket.
Heute ist der 3. Tag.
... -
Total unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline, auf E-Mail wird nur mit Standardantworten reagiert, total ungeschultes Personal, keine Möglichkeit einzugreifen, Fahrer kann nicht erreicht werden
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Diese Firma sollte von Amts wegen verboten werden,Antworten
... unzuverlässig
... Personal unmöglich
... Hotline eine Katastrophe
... Fahrer nicht der Sprache mächtig
In der Vergangenheit hatten wir 3 Vorfälle die Haarsträubend sind:
1. Zettel am Briefkasten mit Uhrzeitangabe, wir waren zu dieser Zeit zu Hause, es hat jedoch niemand geklingelt.
Gekritzel total unleserlich, nicht entzifferbar.
Nach 3 Tagen kam ich auf die Terrasse, da lag ein Kleidersack.. von Hermes geliefert, Inhalt Schrott, Ware zurück!
2. Zettel am Briefkasten "pcket af Blckon" muß wohl Paket auf Balkon heißen, wir haben jedoch gar keinen Balkon, es stellte sich nach Tagen durch Zufall heraus, es war die Aussentreppe zum Obergeschoss!
3. Aktuell irrt eine Sendung seit 10 Tage umher, keine Ware, kein Fahrer, keine Niederlassung und kein Depot wissen etwas und können nicht eingreifen????
Es gibt so viele gute Paketdienste, warum müssen sich Firmen wie Ba.r mit solchen Paketdiensten einlassen?
Wenn ich dann noch lese daß hinter der Hermes die Firma O..O steckt, mein Gott, die wissen warum die ihre Ware mit D.D versenden!
Für weitere Bestellungen werden wir jedoch bei Anlieferung Hermes, die Bestellung sofort stornieren.
Man muß sich wundern, lesen die Herrschaften von Hermes diese Seiten eigentlich nicht?
Man sollte die mal darauf aufmerksam machen,
Fazit:
3x Hermes...nie mehr Hermes -
An der Grenze zum Betrug
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf E-Mail wird nur mit Standardantworten reagiert
Hermes ist eine einzige Katastrophe.Antworten
Ich habe seit kurzem eine Abolieferung zu erwarten. Bei 2 bisher erfolgten Sendungen ersah ich in der Sendungsverfolgung, dass eine Zustellung erfolgt ist. Kurioserweise war ich jedesmal zu Hause, jedoch wurde bei mir nicht geklingelt. Die erste Sendung lag dann mit beschädigter Verpackung vor der Haustür, die zweite ist verschwunden. Lapidare Aussage von Hermes "Die Sendung ist nicht unterschriftspflichtig und muss nicht persönlich übergeben werden." Eine Farce!!! Hier sind dem Betrug Tür und Tor geöffnet.
Meiner Meinung nach MUSS ein Zustellversuch unternommen werden, was in meinem Fall 2x definitiv nicht erfolgte.
Ich werde die Sache jedenfalls nicht auf sich beruhen lassen und die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben, da der Tatbestand der Unterschlagung bzw. des Betruges im Raume steht. -
Umverfügung? Was ist das - unser Hermesbote kennt das nicht...
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Ich bestelle bei Amaxxxx.de im Sparabo Babygläschen etc.Antworten
Leider kann man nicht von vorneherein als Versandadresse einen Hermes Paketshop oder eine Postfiliale wählen.
Also jedesmal Glücksspiel, mit wem die Ware versendet wird und wann (ob!!) sie ankommt...
Sobald ich eine Hermes Paketnummer mitgeteilt bekomme, gehe ich über den online Kundenservice von Hermes und lasse das Paket via Umverfügung an unseren Paketshop umleiten.
Zu diesem zeitpunkt ist der Status des Pakets immer noch "Sendungsdaten wurden übermittel" o.ä.
Ich bekomme auch immer eine Standardmail, dass das Paket umgeleitet wurde und ab dem xx.xx.20xx in der gewünschten Paketfiliale zur Abholung bereit liegt...blablabla
Bisher ist es jedesmal (bei ~ 10 Paketen seit Januar 2015) passiert, dass unser debiler Hermesbote bei uns klingelt und das Paket zuzustellen versucht.
Und welch Wunder - keiner daheim!!!
Und das beste - es wird nichtmal eine Karte zur Benachrichtigung hinterlassen. Wenigstens funktioniert die online Sendungsverfolgung, sonst hätte ich gar keinen Überblick mehr.
Nun wird also bis zu 4 mal versucht, das Paket (vergeblich) zuzustellen.
Jedesmal melde ich mich bei Hermes (telefonisch für 0,20€ oder per email). Jedesmal die gleiche Leier: die Umverfügung war für heute zu spät im System, MORGEN ist das Paket im Paketshop.
Und am nächsten Tag von vorne.
Ich warte teilweise 1 Woche auf die Zustellung, weil der Hermesbote es nicht versteht.
Und auf den Paketen, die dann nach der letzten vergeblichen Zustellung doch noch im Paketshop landen, prangt jedesmal ein großer, gelber Aufkleber mit der Umverfügung. Datiert auf den Tag der ersten "vergeblichen" Zustellung!!!
Also alles ordentlich. Nur der Hermesbote ist unfähig und beratungsresistent.
Freiwillig NIEMALS mit Hermes, nur wenn beim Versand nix anderes geht.
Kundenservice per email und Hotline: Standardantworten, blablabla - nix dahinter, unfähig
So eine Zumutung, die sollten sich was schämen!!! -
Antwort
Wenn die Umleitung zum Paketshop zu spät im System ist, wie Sie sagen, kann der Bote nichts dafür, er liefert an die Adresse, die auf dem Paket steht. Ich glaube nich, dass es Hermesboten gibt, die hellsehen können!Antworten -
Unfähige Fahrer bei Hermes Versand
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Am 07.02. 2015 war Mein Paket zwischen 09.00 Uhr und 13.00 Uhr Angekündigt. Dann mit einem mal in der Paketverfolgung. Adresse konnte nicht gefunden werden. Stellt Hermes Versand nur Leute ein die nicht Lesen Können . Das Haus steht an der Hauptstraße die Haus Nr. ist Gut sichtbar. Aber der Fahrer hat die Adresse nicht gefunden. Falls der Fahrer keine Lust hat Pakete auszuliefern, sollte er doch Platz machen für Leute die Arbeiten wollen. Hermes Versand ist die Unflexibelste Firma die ich KenneAntworten -
100% ige Garantie das die Zustellung nicht klappt!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
bisher nur schlechte Erfahrung mit Hermes gemacht. Im Sendestatus steht Empfänger nicht angetroffen, aber der Zettel mit der Abstellgenehmigung hängt nach wie vor am Briefkasten und die Überwachungskamera hat auch keinen Zustellversuch aufgezeichnet. Das ist jedesmal so!!! Ich versende schon lange nicht mehr mit Hermes und kaufe auch in Zukunft bei keinem Händler, der mit Hermes versendet. Man kann sich wirklich 100% ig darauf verlassen, dass bei der Zustellung etwas schief geht, immerhin eine Sicherheit !Antworten -
Jedes Mal bei Versand mit Hermes ein Theater
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Habe schon oft erfahren müssen, wie unzuverlässig der Paketdienst ist. Die Sendungsverfolgung kann man sich getrost sparen, die ist fast nie aktuell und dazu stimmt sie nicht. Neustes Beispiel: Habe eine Sendung bei Otto.de bestellt. Laut Sendungsverfolgung von Hermes sollte die Sendung am 5 Februar ankommen (Sendung befand sich seit 9.57 Uhr in der Zustellung). Habe den ganzen Tag umsonst gewartet, die Sendung kam nicht. Am nächsten Tag stand dann unter Sendungsverfolgung: "06.02.2015, 08:37:18 Uhr:Die Zustellung konnte heute nicht erfolgen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen." Bei mir hat niemand geklingelt und auch keine Benachrichtigung im Briefkasten.. Was soll bitte das bedeuten, dass ich den zweiten tag auf die Sendung warten soll? Keine Information, wann der weitere Zustellungsversuch stattfinden soll! Habe dann bei Hermes unter01806333325 angerufen. Mir wurde gesagt, der Zustelle hat am Vortag (5 Februar) es nicht geschafft zuzustellen und soll heute nochmal kommen. Das soll wohl die Info "weiterer Zustellungsversuch" bedeuten. Eine Katastrophe. Bei DHL passiert sowas nicht. Hermes sollte dringend über seine Logistik nachdenken und feste Paketzusteller einstellen, die vernünftig bezahlt werden und zuverlässig arbeiten, statt sich auf private Zusteller zu verlassen.Antworten -
Hermes so gut wie es geht meiden
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Ich schicke nie etwas mit Hermes, aber bei manchen Bestellungen ist man oft gezwungen mit Hermes in Kontakt zu kommen, da einige Firmen leider mit Hermes versenden.Antworten
Ich habe auf zwei Sendungen gewartet, als im Sendungsverlauf stand "Anschrift nicht auffindbar". Mitte Januar war unsere Anschrift auffindbar und Ende Januar plötzlich nicht mehr? Hotline angerufen, aber denen interessiert das gar nicht. O-Ton der Mitarbeiterin " es kommt schon mal vor, dass Anschriften nicht gefunden werden. Meine Sendungen gingen von "in Zustellung" und "ist in der Hermes Niederlassung eingetroffen" hin und her. Als ich meinte, dass DHL ja auch unsere Anschrift findet, meinte die gute Frau, dass dies ja nichts mit Hermes zu tun hat. Ich wurde für blöd hingestellt. Auf meine E-Mail Beschwerde wurde gar nicht reagiert. Empört hat mich diese Dreistigkeit, dass Hermes es so darstellt, als wäre der Empfänger schuld an den schlechten Service und dieser wäre ganz normal. Aber wahrscheinlich kennt Hermes gar nichts anderes als eben diesen schlechten Service. Ich will so gut es geht mit Hermes nichts zu tun haben und kann das Testurteil absolut nicht nachvollziehen. -
tag 4 paket immer noch nicht da
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, wer das Paket bekommt
Seit 4 tagen wartet mein kleiner auf sein spielzeug was wir online bestellt haben und immer noch nicht angekommen istAntworten -
Schlechtester Service in jeglicher Hinsicht
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, wer das Paket bekommt
Ware wurde nicht geliefert und der KOSTENPFLICHTIGE Hotlineservice tätigte an zwei verschiedenen Tagen zwei verschiedene Aussagen, nachdem dann das zweite Telefonat von einer gewissen Petra durch einfaches AUFLEGEN beendet wurde und ich mich mit einer weitaus höflicheren Dame von H&M in Verbindung setzte und ihr mein Anliegen schilderte, bot mir diese an bei Hermes anzurufen und versuchen es zu klären. Ich willigte ein und bekam nach nicht einmal 5 Minuten den versprochenen Rückruf mit der Aussage, dass das Paket nun nochmal auf dem Weg zu mir sei. Frechheit, dass ein "normaler" Kunde keine Chance gehabt hätte die Ware ordnungsgemäß zu erhalten, sondern erst eine Fachkraft des vermutlich größten Kunden von Hermes anrufen muss und es dann kein Problem mehr ist.Antworten -
Ungenügend!! Wieder einmal HERMES...
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, wer das Paket bekommt
Warte jetzt schon den 4ten Werktag auf meine Sendung. Paket am Montag den 02.02.2015 via Amazon Prime bestellt. Heute 05..02 Päckchen immer noch nicht zugestellt. Päckchen wird zu Zeiten zugestellt, an denen die meisten Leute arbeiten müssen. Eine Terminvereinbarung ist über die NICHT kostenfreie (60 cent pro Anruf) Hotline nicht möglich... Weder wurde ein Nachbar gefragt ob er das Päckchen annehmen kann, noch wurde das Päckchen in einem Shop abgegeben. Wie hier eine Note Befriedigend errechnet wird, bleibt mir ein Rätsel.. Hermes sollte seinen Betrieb sofort einstellen und sich den Händlern nicht als Zusteller anbieten. Händler, die über Hermes versenden, sollten grundsätzlich gemieden werden. Amazon Prime auch wieder gekündigt... Da man keinen einfluss hat mit welchem Paketdienst der Händler versendet. Trotz Amazon Prime und Dank Hermes war dadurch die Lieferung weder schnell, noch Kostenfrei...Antworten
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Antwort
Bei mir ist es ähnlich. Am 2.2.15 durch Amazon versendet. Am 4.2.15 wurde ich nicht angetroffen, keine Benachrichtigung im Briefkasten. Heute zweiter Zustellversuch und um 21:50 Uhr immer noch in Zustellung. Meine Frau hat den Hermesfahrer bei uns vorbei fahren sehen (Doppelhaussiedlung). Dreimal kostenpflichtige Hotline Hermes angerufen. Ergebnis des ersten Gesprächs war das einfach aufgelegt wurde. Zweites Gespräch, ich solle bis 21 Uhr warten. Drittes Gespräch, ich solle morgen abwarten. Einen gleichen Vorgang hatte ich schon zu Beginn des Jahres. Dort kam der Fahrer dann am Sonntag!!! Null Service, Empfänger hängt in der Luft, Empfänger soll 12 Stunden am Tag mit warten verbringen. Keine Entschädigung.Antworten -
Absolut negativ und nicht zu empfehlen!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wer das Paket bekommt
Ich kann mich den anderen Leidensgenossen nur anschließen. Pakete werden nur höchst selten an den Empfänger selbst ausgeliefert, auch wenn er zu Hause ist: Es wird neuerdings nicht einmal mehr geklingelt, sondern das Paket wird dem Erstbesten am Haus in die Hand gedrückt; eine Benachrichtigungskarte fehlt fast immer.Antworten
Kundendienst? Von 'Dienst' kann hier keine Rede sein: kostenpflichtige Telefonnummer, unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter.
Auf Mails wird grundsätzlich nicht reagiert.
Testergebnis befriedigend? Das kann ich bei den Bewertungen nur in Frage stellen: ungenügend oder höchstens mangelhaft wäre realistisch. -
Unglaublich schlecht und dreist!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Hermes stellt so gut wie nie zu. Hermes hinterlässt seltenst Benachrichtigungskarten. Pakete gehen häufig zurück zum Absender. Ab und zu ist die Adresse nicht findbar. An anderen Tagen ist Zustellung nicht möglich, obwohl den ganzen Tag jemand zuhause war. Die Hotline wimmelt Kunden ab, Beschwerden werden angeblich notiert. Wieso kann man sich telefonisch nur in der eigenen (ortsnahen) Zentrale beschweren? Zusteller werden von dieser Zentrale doch nur gedeckt! Die Deutschlandzentrale kriegt von dem "Service" wohl gar nichts mit.Antworten
Absolut niemals Hermes, Shops, die nur per Hermes verschicken, sind zu meiden! -
Schlecht, schlechter, HERMES !!!
- Nachteile: absolut kein Service, inkompetent, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, unfreundlich, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
... Adressen können regelmäßig nicht gefunden werden, Inkompetenz auf ganzer breite. Angefangen vom Service über Paketshops bis hin zu den Zusteller und der unfreundlichen Hotline!Antworten
Wer kann, finger weg von diesem möchtegern Versandunternehmen! -
Hermes Paket Versand - 90% Versagensquote
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Mal wieder....Antworten
Ware kaputt.
@Hermes: was ist los? Zu schwierig oder zu "billig"? Mal wieder einfach vor die Tür gestellt? Mal wieder ... na ja ... Hermes halt. -
Top Zusteller
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
Ich Möchte mal Was Positives zu Hermes sagen, Der Zusteller, Herr Schlesiger aus Wadersloh (Tour 3) kommt bei uns. Egal bei was für ein Wetter, immer gut gelaunt, immer Freundlich. Ein Top Zusteller :)Antworten
Reinhold Richter -
...
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
Hermes - der Arbeitgeber mit den wohl inkompetentesten Mitarbeitern der Welt. So ein schlechter Arbeitsablauf ist mir noch nie vor die Augen gekommen. Es ist mir ein Rätsel, wie sich dieser inaktzeptabler Haufen von Hermes über Wasser halten kann.Antworten
Man kriegt am Telefon eigentlich immer nur falschaussagen. Man fühlt sich nach Strich und Faden vera...
Kurzes Histogramm:
1. Nicht Liferungsgrund ist ein defekter PKW des Zustellers. (Okay, kann echt mal vorkommen bei den Rostlauben ...)
2. + 3. Nicht Lieferungsgrund war ein EDV-Fehler. Bei aller Liebe, jedes 5 jährige Kind kann mittlerweile bestimmt besser mit PC's umgehen als deren IT'ler
Desweiterwn werden weiter fröhlich Liefertermine vereinbart die weder Hand noch Fuß haben.
Fazit: Eine einzige Lachnummer. Nie wieder mit Hermes. (Das war nicht der erste mysteriöse Fall einer Paketzustellung) -
Selten einen solche inkompetenten Laden erlebt
- Nachteile: kostenpflichtige Hotline, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
Lieferung der Sendung erfolgt regelmäßig nicht, weil die Adresse angeblich nicht angefahren werden konnte.Antworten
Hermes schickt dann diese Information PER BRIEF (Deutsche Post), welcher OHNE Probleme zugestellt wird.
Dass dieser Brief dann von der Post OHNE PROBLEME zugestellt werden kann, wundert Hermes selbst dann allerdings NICHT; vielmehr findet es die Adresse TROTZDEM nicht, selbst wenn man die Adresse gegenüber der KOSTENPFLICHTIGEN Hotline DREI-mal bestätigt hat.
Die Hotline ist dann auch nicht bereit einen weiteren Vermerk in das System zu schreiben, oder den Mangel zu analysieren. Sie legt dann einfach auf.
NIE WIEDER HERMES kann ich dazu nur sagen!!! -
Versteckspiel mit Paketen
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, wer das Paket bekommt
Es ist immer wieder überraschend, wie man es bei Hermes schafft, das Kerngeschäft nicht ordnungsgemäß zu erfüllen. Auf Beschwerden wird erst nach zwei Wochen reagiert und dann wird man vom Fahrer angeschnauzt und auch noch bedroht.Antworten
Bei mir gibt es immer nur eine der folgenden drei Optionen:
Ich war "ANGEBLICH" nicht da und auch sonst keiner im Haus - betrifft dann meistens den ganzen Straßenzug (so spart man sich eine Anfahrt).
Man erfährt online das sein Paket zugestellt wurde, es gibt aber keine Karte im Briefkasten und auf telefonische Nachfrage bekommt man einen Namen genannt den es nicht gibt oder dieser ist nicht leserlich eingetragen.
Pakete kommen mit elendig langen Laufzeiten zu den unmöglichsten Zeiten an - sogar Sonntags (leider geht man davon aus das nur von Mo - Fr. zugestellt wird)
MEINE LÖSUNG:
NUR DA BESTELLEN WO MIT DHL, UPS, DPD, GLS ODER POST GELIEFERT WIRD.
PAKETE WELCHE VON AMAZON (ÜBERRASCHEND) VIA HERMES VERSENDET WERDEN NICHT ANNEHMEN UND VERWEIGERN UND ANSCHLIEßEND BEI AMAZON ALS PROBLEM MELDEN. -
Lieferung, mehr als unzuverlässig..die Dame im Hermes Service Center unverschämt und fehl am Platz
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Habe am 21.01.15 eine Sendungs-ID von Hermes bekommen ( die Ware wurde also erfasst ! ) am 26.01 noch keine Reaktion, keine Lieferung ins 40 Km weit weg liegenden Clausthal. Meine höfliche Nachfrage im Hermes Service Center für 20 Cent wurde dermassen unhöflich und inkompetent von einer Callcenterdame beantwortet,... ich sollte doch bitte erstmal die Quittungsbelegnummer der Lieferung nennen..!!!???? Wer ist zuerst da, das Ei oder die Henne? Es gab doch schon die Sendungs-ID.....von Hermes angelegt...Antworten
Bin froh, wenn die Hermeskutsche es endlich bis ins schneeverschneite Clausthal schafft, na ja...noch sind ja keine 14 Tage um...
Hermes.....nie wieder! ...was haben wir früher über den Paketdienst der deutschen Post gelästert...sie ist Gold dagegen -
Unseriöses Unternehmen!!! Blos die Finger weg.
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Habe am 21.01.2015 etwas bestellt mit der Lieferung mit Hermes "zum ersten mal" weils günstig war.Antworten
Die Mail kam schnell dass der Versand am nächsten Tag erfolgt.
Nun haben wir schon den 27.01.2015 und ich habe mein Paket immer noch nicht.
Mehrmals habe ich angerufen und bekomme jedes mal eine andere Ausrede ins Gesicht geschmissen. Das sind sehr wichtige Unterlagen die da kommen sollen!!!!!!!!!!!!!!!
Und dann bekommt man auch noch total dumme Ausreden. -
Paketsendung nach Schweden
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Unglaublich aber kein Witz: Habe ein Paket nach Schweden mit dem Zustellvermerk : "Abgabe im PaketShop, Z u s t e l l u n g an der H a u s t ü r" aufgegeben. Musste die Telefonnummer vom Empfänger angeben. Nach 10 Tagen war weder das Paket noch irgendeine Benachrichtigung beim Empfänger. Die Sendungsvervollgung über das Internet ergab auch nur den Hinweis „Sendung sortiert/Post Nord“. Beim Hermes "Kundenservice" wurde mir dann gesagt, das wäre in Skandinavien so üblich. Das Paket wäre in der nächsten Postfiliale und eine Benachrichtigung des Empfängers wäre nicht üblich. In welchem Geschäft das Paket abgeholt werden könne, wüsste er auch nicht! Nur nach hartnäckigem Nachfragen war der Kundenservice bereit mir die Adresse zu nennen, wo das Paket hinterlegt ist. Leider mitnichten in der nächsten Postfiliale sondern 10 km vom Empfänger entfernt.Antworten
Fazit: Dieser Paketdienst ist nur geeignet für Empfänger, die Hellsehen können ob, wann und wo ihr Paket ankommt und über ein Auto oder einen Bollerwagen verfügen und damit gerne ausgedehnte Wanderungen unternehmen. Sowie für Versender, die sich gerne von einem frechen und inkompetenten Kundendienst abkanzeln lassen möchten. -
nie wieder
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Ich habe gestern ein Paket bestellt, welches heute ausgeliefert werden sollte..laut Sendungsverfolgung hat der Fahrer angegeben, das ich nicht Zuhause gewesen bin. Was nicht der Wahrheit entspricht!!! Zudem wurde nicht einmal eine Benachrichtigung im Briefkasten vorgefunden. Auf Anruf im Callcenter bei Hermes wurde man auch nur vertröstet! Ich werde in Zukunft gucken, wer mich beliefert. Sollte Hermes dabei sein, werde ich dort nicht bestellen! Ganz klar Note 6 von mir!!!Antworten -
Drecks Laden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Die nicht mal Deutsch sprechenden stehen vor dem Haus mit hochdrehendem Motor während der Kollege das Päckchen zur Tür bringt natürlich den Namen nicht mal findet und deswegen unverrichteter Dinge zurück kommt. Wird er darauf hingewiesen das er nicht geklingelt hat( ich stand auf dem Balkon) Antwort--habe geklingelt --päckchen mit schwung ins Auto mit dem Spruch das krigst de nisch und weg waren sie .Antworten
Beschwerde bei Hermes mit bitte um Zustellung im Shop am 15.1.2015 und am 16 wieder ne lieferung zu mir nach hause - nicht angetroffen siehe unten.
nein nein nein, was für ein scheißhaufen !!!!!!
Datum Uhrzeit Status
16.01.2015 16:17:11 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
16.01.2015 09:47:54 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
16.01.2015 09:36:54 Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
15.01.2015 16:01:29 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
15.01.2015 09:43:24 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
15.01.2015 06:51:09 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
14.01.2015 16:15:25 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
14.01.2015 09:58:03 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
14.01.2015 03:51:03 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Rheine eingetroffen.
13.01.2015 20:57:23 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
12.01.2015 19:33:49 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt. -
Hermes und immer wieder Probleme
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Nach fast 2 Wochen das Paket immer noch nicht erhalten.Antworten
8 Tage nach Aufgabe die erste Zustellung.
Nach dem ersten Zustellversuch wurde telefonisch das Paket zu einem Paketschop umgeleitet. Es sollte 2 Tage später da sein. Es war nicht da.
Am nächsten Tag auch nicht. Anruf bei Telefonsupport -> Beschwerde aufgenommen und Zustellung zugesagt. Am nächsten morgen Info unter Sendungsverfolgung Paket wird in der Niederlassung aufbewahrt. Wieder Telefonsupport und Zustellung zugesagt.
Ein weiteres Paket das 2 Tage später aufgegeben wurde, hat fast den gleichen Ablauf und ist auch nicht zugestellt.
. -
Einmal und nie wieder Hermes
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Das Personal kommt mit dem Scanner nicht klar......vielleicht nicht alle.....3 falsche Eingaben und dann wurde der Vorgang abgebrochen. Paket wurde einfach wieder mitgenommen. Nächster Tag ........2. Versuch.....anderer Zusteller.....das gleiche Problem.....Paket wurde im Hermes Shop hinterlegt und ich wollte es nächten Tag abholen, aber leider wusste niemand bis heute wo das Paket geblieben ist. Und ich warte und warte und warte.......Antworten -
Nie wieder Hermes
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Hatte schon öfters Schwierigkeiten mit denen, hier das neueste Kapitel:Antworten
Sendungsverlauf im Detail
15.01.2015, 09:39:31 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
15.01.2015, 08:22:56 Uhr:
Die Zustellung konnte heute nicht erfolgen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
14.01.2015, 09:56:11 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
14.01.2015, 08:12:54 Uhr:
Die Zustellung konnte heute nicht erfolgen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
13.01.2015, 09:28:20 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
13.01.2015, 02:51:20 Uhr:
Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Kulmbach eingetroffen.
12.01.2015, 09:36:11 Uhr:
Die Sendung wurde im Hermes Ost-HUB sortiert.
10.01.2015, 13:43:56 Uhr:
Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Bin gespannt wie das weitergeht.... -
Ergänzung zu meinem Beitrag
- Vorteile: freundliches, kompetentes Personal im Depot
Hallo zusammen,Antworten
ich habe heute bei einem Hermes Paketshop vorgesprochen und mein Problem vorgetragen und folgendes erfahren:
- Paketshop hat damit nichts zu tun, man kann aber dahin liefern lassen
- die Probleme sind oft Fahrer v. Subunternehmen, die - tw. sogar sonntags- ausliefern, unserer Sprache nicht mächtig sind, die Adresse nicht finden, usw, usw. Also arme Schw... sind!
Ich habe jetzt einen sehr kompetenten/freundlichen MA in dem zuständigen Hermes-Depot (= nicht Paketshop) gefunden u. der mir auch sofort helfen konnte. Er veranlasst, dass meine Bestellung an einen Paketshop umgeleitet wird.
Eine systemmäßige Einstellung (EDV) bei Hermes - alle meine Bestellungen/Lieferungen sollen an den Paketshop gehen - ist jedoch nicht möglich. Es gibt nur die Möglichkeit den Versender zu informieren/aufzufordern, die Sendung an einen Paketshop zu liefern. Sendungen an diese Läden werden über hermeseigene Sped. verteilt und nicht über Subunternehmer. MfG -
Hermes! Nie wieder!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
Hallo, ich kann alle negativen Posts zu dieser Firma nur bestätigen.Antworten
Es ist einfach unglaublich, was sich diese Fa. erdreistet. Wäre mal einen WISO Beitrag wert!
Als - aktuell wieder einmal - Betroffener und jetzt klüger Gewordener, werde ich zuk. nicht mehr bei UN bestellen, die via HERMES versenden.
Auch ja, heute -ja!!- wurde angeblich wieder mal ZUGESTELLT und es war niemand zuhause! Wir/ich sind seit Tagen nicht ausser Haus, haben eine Klingel und einen Postkasten am Gartentor. Doch wir sind nicht anzutreffen!?! Einfach unfassbar, wie da gefl... wird und man ist hilflos. Scheinbar gilt die Devise: Ist der Ruf er ruiniert, dann lebt´s sich völlig ungeniert....
Gruß an Alle "Leidensgenossen" -
Nicht zu fassen. Paket im Nirwana verschwunden
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert, Zusteller stellen entweder gar nicht oder schlampig zu, Pakete verschwinden einfach
- Geeignet für: Leute, für die ihr Paket nicht wichtig ist
Das ist wirklich der letzte Laden. An Unverschämtheit und Dreistigkeit nicht zu übertreffen. Ich warte seit dem 22.12. 2014 auf ein Paket. Laut Sendungsverfolgung wurde das zum letzten Mal am 15.12.2014 im Haupt HUB sortiert. Seitdem bewegt sich nix mehr. Nach mehrmaligen Anrufen bei Hermes hatte sich dann am 03.01. 2014 gnädigerweise ein Mitarbiter bereit erklärt, die Sache an die Fachabteilung weiterzuleiten. Diese würde mich noch am selben Tag anrufen. Auf den Anruf warte ich immer noch, trotz immer wiederholter telef. Anfrage. Kundenservice = 0 Auf meine Mails wird gar nicht reagiert. Heute wurde sogar einfach aufgelegt, nachdem ich meine Sendungsnummer genannt hatte. Das ist nicht nur unverschämt, sondern auch dreist.Antworten
Vor ca. 15 Jahren hatte ich schon mal Ärger mit dem Laden. Damals hatte ich ein Kleid bestellt, das aber nie ankam. Nach hartnäckiger Rückfrage damals, wurde mir dann ca. 6 Wochen später patzig mitgeteilt, das Paket wäre 2 Tage vorher zugestellt worden, und ich hätte doch persönlich unterschrieben. Nur habe ich weder unterschrieben, noch mein Paket bekommen. Daraufhin bin ich zum Anwalt, der dann meine angebliche Unterschrift angefordert hat. Und jetzt kommt der Hit: Der Fahrer hatte damals einfach meine Unterschrift gefälscht, und das Paket entweder in den Fluß gewofen, oder unterschlagen.
Jetzt habe ich Angst, daß sich die Geschichte wiederholt. Dieses Mal gehts um einen Wert von ca. 300,00 Euro. Leider habe ich versäumt, den jetztigen Verkäufer nach dem Versender zu fragen. Irgendwie bin ich automatisch von DHL ausgegangen. An diesen Saftladen hab ich gar nicht mehr gedacht. Hätte der Hermes gesagt, wäre ich umgehend vom Kaufvertrag zurückgetreten.
Leider muß ich hier mnd. 1 Stern vergeben. Ich werde ab jetzt wieder die nächsten 30 Jahre jeden Verkäufer fragen, mit welcher Firma meine Pakete versendet werden. Wird echt Zeit, daß die vom Markt verschwinden.
Noch eine Anmerkung zu einer Erfahrung, in welcher der Fragesteller sich wundert, wieso Hermes immer und überall mit " Gut" bewertet wird.
Antwort: Mit der richtigen Höhe an Schmiergeld kann man alles kaufen. Sogar gute Bewertungen verschiedener Tester. -
Nicht zu empfehlen
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
Absolut unzuverlässig. Pakete werden einfach irgendwo abgegeben, ohne den richtigen rechtmäßigen Empfänger zu informieren oder den Paket-Empfänger in der Sendungsverfolgung zu hinterlegen. Lieferung ist damit spurlos verschwunden!Antworten
Paketboten sind zum Großteil Ausländer, die nicht mal wirklich deutsch sprechen! -
Angeblich niemanden angeroffen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
Angeblich wurde bei mir niemand angetroffen. Jedoch war ich zu hause. Das beste ist das mein Paket in der Online-Verfolgung sich seit 3 Tagen im Zustellmodus befindet. D.H. es wurde vor 3 Tagen ins Zustellfahrzeug verladen. Danke nie wieder!Antworten -
Hermes ist das letzte was man sich wünschen kann
- Vorteile: Note 6 mit Stern - nicht zu empfehlen
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
ein vom Verkäufer versandtes Paket ist auch nach 14 tagen nicht angekommen, zuerst falsch zugestellt, dann an die richtige Niederlassung weitergeleitet, dann ist Paket verschwunden. Auf duzende Mails nur immer wieder die lapidare Antwort, es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten, keine Antwort wo das Paket bleibt!!Antworten -
schlimmer gehts nicht!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
Hallo,Antworten
wie schon viele meiner Vorredner, will ich hier meine Meinung über diesen unzuverlässigen Versanddienst kundtun.
Erstmal kann ich nicht verstehen, wieso überhaupt noch Leute mit diesem Unternehmen Geschäfte machen. Viele werden sagen: weil sie Billig sind. Und das mag vielleicht sogar zutreffen aber was is das schon wert, wenn man als Geschäftskunde am Ende einen unzufriedenen Kunden hat, weil das verdammte Paket nicht wie geplant ankommt , sondern erst viele Tage später.
Lustigerweise haben sie von StiftungWaren Test ein "Gut" erhalten :-D was mir wirklich Lächerlich erscheint und eine Bestechung vermuten lässt.
Und nicht nur die Leistung dieses Unternehmens ist zu beantragen, sondern auch das was hinter den Kulissen passiert.
Ein Bekannter von mir, der schon seid Jahren gezwungener Maßen für Hermes arbeiten muss, berichtet mir ständig von den unzumutbaren Arbeitsverhältnissen...
Hermes ist und bleibt Sch...! Tut euch selber einen gefallen, verschickt mit DHL und lasst die Finger von diesem abgrundtief schlechten Versanddienst. -
Hat Hermes überhaupt Ausfahrer ?
- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Ausfahrer machen Falschangaben, sollten sich ein Beispiel an anderen Paketdiensten nehmen
- Geeignet für: die, die sich gerne ärgern lassen wollen
Bei der ersten Lieferung war ich angeblich 3 mal nie zu Hause, ich fand nie eine Nachricht in meinem Briefkasten, nachdem ich mich beim Heine Versandhaus beschwert habe, lag am nächsten Tag ohne klingeln das Päckchen einfach vor meiner Haustüre. Nun der Hit: die Nachlieferung wurde von Heine angekündigt, jedoch konnte ich in der Sendungsverfolgung bei Heine die Ankunft des Päckchens im Hermesshop (da mir die direkte Anlieferung nochmals zu doof war) nicht feststellen - tja, nun ging das Päckchen wieder zurück weil ich es nicht geholt habe. Wie denn, wenn mir keiner Bescheid gibt.Antworten
Gibt es die Hermes Fahrer überhaupt. Sind die so scheu, dass sie sich nicht sehen lassen? Ich werde künftig bei den Firmen, die nur mit Hermes arbeiten nicht´s mehr bestellen. Komisch, bei den anderen Paketdiensten klappt es doch auch. -
Da fehlen mir die Worte
- Vorteile: geringe Wartezeit in der Hotline
- Geeignet für: Leute, die es nicht eilig haben
Also es kann ja sein das ich einfach nur Pech hatte. Aber eine Lieferung in 2 Werktagen ist das nicht. Nachdem unser XXl Paket am Montag in der Niederlassung Berlin eingetroffen war und wir mehrfach in der Sendungsverfolgung nachschauten, ab wann man mit dem Paket rechnen kann, kam dann die Nachricht, man könne ab 8.1. mit der Lieferung rechnen. Hmm schön kam aber nicht. Also mal bei der Hotline Nachgefragt, dort sagte man uns das der Fahrer die Lieferung abgebrochen hat, da er auch mal Feierabend haben wollte. Soweit habe ich ja Verständnis dafür, leider konnte mir die gute Frau nur sagen, dass sie einen neuen Lieferauftrag an die Niederlassung schicken kann, aber vor Montag würde das Paket dann nicht hier sein. Auf meine Frage, ob sie eine Telefonnummer von der Niederlassung hätte, verneinte sie dies. Habe dann im Netz geschaut und dann in der Niederlassung angerufen. Dort erfuhr ich das das Paket sortiert wurde ( 2 mal, weil einmal falsch) und der neue Auftrag aber schon da sei und das Paket auf jeden Fall am Montag da wäre. Paketscheinerfassung am 29.12. 14 - Lieferung ( so hoffe ich ) am 12.1.15 . Das sind meiner Meinung aber mehr als 1- 2 Werktage. : (Antworten -
Unzuverlässig
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Wiederholt kommen Pakete nicht an, obwohl die Anschrift sich nicht geändert hat. Es sieht so aus als, ob der Fahrer nicht mal aussteigt, da auch keine Benachrichtigung im Briefkasten ist. Alle anderen Paketdienste schaffen es Pakete bei uns abzuliefern; nur Hermes macht immer wieder Probleme. Entweder kommt es gar nicht oder erst nach Beschwerden Tage später. Der Kundenservice ist auch nicht hilfreich, sondern unverschämt.Antworten
Bitte kein Hermes mehr !!! -
über 3 Wochen keine Zustellung! Skandalös hoch 3!!!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Ware wurde am 18.12.14 versendet und sollte bei mir am 20.12.14 eintreffen (war Weihnachtsgeschenk) .Warte noch heute (9.1.2015) auf die Ware. Zuerst wurde Ware angeblich zugestellt nur nicht bei mir sondern bei einem Wildfremden Famlie. Nach langen Recherchen,fand ich diesen.Dieser hat die Ware aber gar nicht entgegengenommen den er war zu diesem Zeitpunkt nachweislich im Urlaub. Unterschrift wurde wahrscheinlich von Hermes F. gefälscht. Ware war dann 3 Tage verschwunden bis sie dann urplötzlich am 2.1.2015 wieder im Lager in Hagen war. Seitdem wird sie in Hagen nur hin und her geschoben. Erhalte keine Antworten auf meine Mails. Habe bereits 11x in Hagen angerufen. Erzählen mir jeden Tag was anderes. Zum kotzen. Mir bleibt nur die Wahl mit einem Gang zum Anwalt. Werde dann, wenn ich Ware mal erhalte, Klage auf Schadenersatz stellen. Ist der absolute Horror. Ich weiß nicht, warum so ein Unternehmen nicht vom Markt verschwindet.Antworten -
Hermes Bote fälscht nachweislich Unterschrift.......
- Nachteile: auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Man arrangiert sich ja schon mit einigen Sachen, wie zum Beispiel in den Briefkasten gestopfte Ware. Zustellung angeblich erfolgt auf einen Sonntag.Antworten
Aber der Gipfel ist das jeder Bürger, der die Unterschrift eines anderen fälscht, wird wegen Urkundenfälschung zur Rechenschaft gezogen. Bei Hermes handelt es sich wohl eher um ein Kavaliersdelikt, denn keiner ist bereit beim Kundendienst oder der Hotline darauf zu reagieren."Seien Sie doch froh sie haben Ihre Ware doch erhalten."Hier darf auch nicht der niedrige Verdienst immer die Entschuldigung sein. Es gibt etliche Dienstleister die für Hungerlöhne arbeiten und dennoch ihre Arbeit gewissenhaft verrichten. Ganz schön traurig in welche Richtung sich das hier entwickelt. -
Vertrödelte Sendung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
Eine Päckchen hat jetzt seit 5 Tagen in der Sendungsverfolgung den Vermerk: Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.Antworten
Bei Hermes interessiert es keinen, was wo und wie lange liegt? Keine Antwort auf Mailanfrage und am Telefon wird nicht abgenommen.
Da kann ich nur sagen: Deutschland =Serviceland. -
dienst am kunden geht anders .....!!!!!
- Vorteile: geringe Wartezeit in der Hotline
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken
habe gestern einen auftrag zur abholung eines paketes erteilt....prompt kam eine bestätigung mit termin (tag) zur abholung...aber leider keine uhrzeit....heute morgen habe ich bei hermes angerufen, wann das paket denn geholt werden würde !!?? DER KNALLER !! ich muss jetzt von 08;00 uhr - 20 uhr anwesend sein....in diesem zeitraum wird das paket abgeholt....Antworten
für mich hat sich das thema hermes somit nach dem ersten mal erledigt....DENN ES WAR AUCH DAS LETZTE MAL !!!!!!! -
Hermes der letzte Verein!!!
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline
mittlerweile kaufe ich nichts mehr wenn mit Hermes versendet wird!Antworten
Vier Mal Anzeige gemacht weil Unterschrift vom Fahrer gefälscht und kam nicht an oder Paket stand im Regen und Ware nass und unbrauchbar!
Ich kann Jedem nur raten lasst die Finger von HERMES!!!!!!! -
Absolute Frechheit!
Vor einige Wochen hatte sich eine Lieferung angekündigt. Habe extra bei dem zuständigen Lieferanten angerufen, wann ich mit der Lieferung zu rechnen habe, da ich mir dann extra Urlaub nehmen musste. Als ich dann zur abgemachten Zeit zu Hause auf die Lieferung wartete, behauptete der Fahrer er habe geklingelt, länger gewartet und niemand hätte geöffnet, was definitiv nicht stimmt!Antworten
Er meinte er käme später am Tag noch einmal, was in dem Moment kein Problem mehr gewesen wäre. Als der Lieferant dann am Nachmittag noch einmal vorbei kam, meinte er nur, er hätte keine Zeit mehr die Möbel in die Wohnung im 2. Stock zu tragen, woran nun ich Schuld wäre. Ich habe die Lieferung dann doch angenommen, weil ein Nachbar sich bereit erklärt hatte, mir zu helfen und der Lieferant meinte, die Pakete seien nicht schwer.
Die 82 kg mussten letztendlich zu 4 hoch getragen werden.
Das waren Mitarbeiter mit Leib und Seele!
Eine Frechheit, kein Service und dazu noch total unfreundlich.
Die absolute Härte, dass ich dafür 30 Euro für Versandkosten bezahlt habe!!
Habe sowas zuvor noch nicht erlebt, bin sehr enttäuscht. -
Übertrifft jeden Tag alle Negativrekorde...
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Inzwischen sind zwei Pakete im Hermes Nirwana ...Antworten
Und es wird weiterhin der Ortsteil nicht angefahren !!!
Die Notenskala sollte um mindestens zwei Punkte nach unten erweitert werden! -
Wenn die Fahrer die Lust verlieren...
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die gern telefonieren, Leute, die gern ihrem Paket nachlaufen
...dann erfinden sie Nachbarn! Kein Witz, genau das tun sie, und anscheinend nicht nur bei mir. Erst kam die von Amazon automatisch generierte Mail, die die Zustellung bestätigt, sonst hätte ich es wohl gar nicht erfahren: Das Paket sei jetzt da. Blöd nur: War es eben nicht.Antworten
Im Briefkasten lag kein Zettel, also hab ich beim Kundenservice angerufen. Die nannten mir tatsächlich den Namen des Nachbarn, bei dem das Paket angeblich liegt. Den gibts bei uns in der ganzen Straße aber nicht - ja, das hab ich überprüft. Also, ein weiterer Anruf, ein ähnlich klingender Name - angeblich könnte man den Namen so schwer lesen. Den gibts aber auch nicht.
Vorteil aber: Der Dienst ist wohl erpressbar. Als es zwei Tage später immer noch hieß, das Paket wäre bei diesem nicht-existierenden Herren untergekommen, habe ich mich bei Amazon beschwert. Die versprachen, mir das Geld zu erlassen und selber bei Hermes nachzufragen (sprich - sich das Geld für das verlorene Paket da zu holen). Und siehe da: Plötzlich stand der (etwas gereizte) Fahrer - mitsamt Paket - vor meiner Tür.
Kein Mitleid meinerseits: Wenn von Anfang an richtig gearbeitet worden wäre, hätte er die Extrafahrt nicht machen müssen. -
Kommt, kommt nicht etc. NIEMAND ANGETROFFEN !!!
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Wie bereits gewohnt, werden Ortsteile nicht angefahren und dann wurde natürlich auch niemand angetroffen !!!Antworten
Unverschämt und absolut Unzuverlässig !!!
Schlechter geht nicht !!!
Eine SECHS als Note ist noch geschmeichelt !!! -
Antwort
Kann ich bestätigen. War auch immer zuhause und angeblich wurde ich nicht angetroffen. Lag sogar 1 tag unberührt bei denen rum. Werde bei bestellungen einen Bogen machen und auf einen anderen setzen.Antworten -
Auch 2015 hören die Probleme mit Hermes nicht auf !!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Hallo,Antworten
seit 31.12.14 befindet sich eine Sendung in der Niederlassung Aachen, sollte nach Sendungsverfolgung auch voraussichtl. an dem Tag zugestellt werden.
Wie schon so oft kam Niemand.
Nun am 03.01.15 wurde plötzlich das Datum des Eintreffens der Ware auf das aktuelle Datum (03.01.15) geändert, aber eine Zustellung steht immer noch aus !!!
Hermes vera... die Kunden, wie sie wollen, solche Dreistigkeit gibt es bei keinem anderen Unternehmen !!!
Email-Reklamationen werden grundsätzlich erst nach Eintreffen der Ware beantwortet !!! -
Ergänzung xistein
mein Paket ist immer noch nicht angekommen, dafür ist es jetzt in der Versandliste ganz verschwunden.Antworten
Wen wunderts ? -
Unverschämtheit!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
30. Dezember 2014, 12:33, Hürth DE Der Transportdienstleister kann die Adresse nicht ausfindig machenAntworten
29. Dezember 2014, 09:56, Köln DE Sendung verspätet.
29. Dezember 2014, 09:54, Köln DE Der Transportdienstleister kann die Adresse nicht ausfindig machen
24. Dezember 2014, 12:27, Köln DE Der Transportdienstleister kann die Adresse nicht ausfindig machen
24. Dezember 2014, 08:40, Köln DE Sendung wird zugestellt.
24. Dezember 2014, 05:21, Köln DE Sendung hat das Verteilzentrum verlassen.
24. Dezember 2014, 02:01, Hürth DE Sendung wird zugestellt.
in einer Großstadt - in einer Straße mit 200 Häusern, in einem Haus in dem mindestens jede Woche 2 Pakete abgegeben werden. Hermes hat 100% die richtige Adresse - habe mit dem Verkäufer gesprochen...
Das ist jedoch nicht der einzige Vorfall - Es ist schon Ware weggekommen, beschädigt und quasi immer zu spät - vermeidet HermeS!
Als ich eben Hermes kontaktieren möchte trifft zufälligerweise ein Fehler beim laden der Seite auf, ansonsten funktioniert die Seite - dieser karnevalsverein.. -
Keine Bewegung beim Versand
- Nachteile: absolut unzuverlässig, träge Verteilerzentren
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
- am 22.12. letzte Bewegung gemeldet !Antworten
- offensichtlich ist mein Paket in der Filiale München - Süd verschollen oder es bleibt einfach liegen
- die Zusteller sind in Ordnung und können für diesen Saustall nicht verantwortlich gemacht werden -
Nie wieder DB Gepäckservice mit Hermes
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Ich wollte einen Koffer mit dem DB Gepäckservice von Mannheim nach Berlin schicken lassen. Da die Abholadresse die Wohnung eines schwerkranken alten Mannes ist, bat ich um die Alternative, den Koffer selbst abgeben zu dürfen. Diese Alternative wird nicht angeboten. Hermes behauptet, am verabredeten Tag, dem 23.12. zweimal dagewesen zu sein. Der Koffer wurde dann am 24.12. mit einem Tag Verspätung abgeholt. Dann wurde mitgeteilt, dass der Koffer am 29.12. in Berlin ausgeliefert werden sollte. Ich blieb den ganzen Tag zuhause, der Koffer kam nicht. Auf Anruf wurde mir gesagt, der Koffer käme am 30.12. Auf weiteren Anruf wurde mir gesagt, er käme jetzt am 31. 12. Ein weiterer Anruf und Nachschauen im Internet besagt, dass der Koffer immer noch nicht im Verteilungszentrum Oranienburg angekommen ist, das heisst, er wird auch am 31.12. (heute) nicht ausgeliefert. Man sagt mir, die Fachabteilung wird mich dringend zurückrufen um zu klären, was los ist. Bisher kam kein Rückruf. Morgen ist wieder ein Feiertag. Ich wünschte, ich hätte die zahlreichen Beschwerden vorher gelesen! Nie wieder Hermes !!!Antworten -
Unfreundlicher Service legen einfach auf, werden frech und unfreundlich
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline, Kunden werden als Lügner hingestellt
wir sollten am 30.12. zwischen 10:00-14:00 eine Sitzgruppe geliefert bekommenAntworten
obwohl wir mit mehreren Personen gewartet haben kam nichts an. die Mitarbeiter behaupteten es wäre niemand vor Ort gewesen, da wir mehrmals angerufen haben, wurde die Bedienstete immer kotziger.
es kann aber nicht hinkommen das die Testberichte mit 2,7 bewertet, werden da so viele Negativpunkte von Kunden kommen.
Billigste Transporteur heisst nicht das die Kunden für doof gehalten werden
Bewertung ist bei mir kein mangelhaft sondern ungenügend. -
Nie wieder
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Nachdem der Versender am 16.12 die Daten an Hermes übermittelt hatte, war die nächste Mitteilung der online Sendungsverfolgung, dass das Paket dort Am 22.12 eingetroffen war. Dann passierte nichts mehr, auch eine schriftliche Nachfrage bei Hermes führte nicht weiter. Nun hat man am 30.12 das Paket an den Absender zutückgeschickt und ich muss nun versuchen eine erneute Zustellung zu bewerkstelligen. Da hätte ich es beser selbst beim Versender abholen können. In Zukunft nie mehr Hermes. Die Versender werde ich danach aussuchen durch wen zugestellt wirdAntworten -
Schrecklich
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die es nicht eilig haben
Habe am 20.12.14 ein Paket zum Shop gebracht, welches zurück geschickt werden soll und dies leider nur mit Hermes geht, da dies schon vom Verkäufer so festgelegt ist.Antworten
Laut der ID nummer liegt das Paket in der Niderlassung und das schon seit fast 2 Wochen..... Hallo wo leben wir den?? Da waren die laufburschen im Mittelalter sogar schneller....
Habe jetzt mal eine e-mail an Hermes geschickt und bin jetzt sehr gespannt was da als Antwort kommt.
Bin sehr genervt.
In Zukunft kaufe ich auch nur noch da ein wo der Versand von DHL etc. ist... -
Lieferzeit inakzeptabel
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Nun, wie die Bewertungen in diesem Portal zeigen, gibt es nicht sehr viele zufriedene Kunden unter denen, die hier bewertet haben.Antworten
Meine ganz klare Meinung: Null Sterne.
Die Höhe habe ich heute erlebt: Seit dem 24.12. stand in der Sendungsverfolgung "in Zustellung". Heute früh plötzlich " die Sendung wird zur Hauptumschlagbasis transportiert". Das heißt, man gaukelt erst was vor und setzt den Status mal eben zwei Schritte zurück. Unglaublich, nein, eigentlich schon unverschämt.
Immerhin antwortet man auf Beschwerden per email. Allerdings könnte man sich die Kosten für das dafür eingesetzte Personal meiner Meinung nach sparen, denn es gibt sowieso nur Standardtext.
Das Unternehmen wirbt mit Lieferzeiten von 1-2 Werktagen.
Hat das schon mal bei jemandem geklappt?
Mein absoluter Favorit ist DHL. Lieferungen kommen in fast allen Fällen am Tag nach der Einlieferung bei mir an.
Schade, dass ich mir nicht aussuchen kann, mit wem meine Einkäufe versendet werden sollen. -
Antwort
Hallo,Antworten
bei mir hat es noch nie geklappt und was ich mit denen schon alles erlebt habe, kann man ein Buch drüber schreiben !!!
Zu 90% kommt nur Mist raus !!!
Frage mich nur, wo geprüft wird, dass die diese besten Bewertungen erhalten ???
mit allen anderen Unternehmen habe ich positive Erfahrungen gemacht, da kann man die Uhr nach stellen !!!
Gruss Ralf -
Einfach der reinste SAFTLADEN !
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
Leider muss ich ja ein Stern geben da NULL nicht geht!Antworten
Ersteinmal Frage ich mich wie recht ein Testurteil von "2,7 Befriedigend" zustande kommt? Das wird aber bestimmt NICHT aus den Bewertungen der Kunden errechnet oder denn dann ist es falsch!
ABER JETZT ZU HERMES SELBER:
Leider kann ich als Käufer nicht den Versandhändler auswählen, denn dann würde ich ein Schnecke noch Hermes bevorzugen! So lange wie das dauert, das ist schon eine Frechheit! Habe schon öfters länger warten müssen doch jetzt spannt es den Bogen richtig! Habe am 16.12 ein Geschenk für meine Mutter bestellt! Ist am folge Tag auch raus!
Jeden tag per Sendeverfolgung das ganze beobachtet... Was gabe es zu sehen? NIX! es ist nichts passiert Tag für Tag... habe am 20. noch was bestellt was über DHL-Standard Versand lief, das war am 22. da!
So es ist der 24. und meine Mutter hat kein Geschenk von mir! Am 28. wurde es im Paket Shop sotiert? o.0 Verarschen? was soll das? Arbeite selber an der Tanke mit GLS Pacet Shop, da gibt es NIX zu sotieren! Jetzt am 29. ist das Paket im Shop abgeholt worden. und auf den Weg zu Hauptniederlassung...
HAALLLOOO??? WAS IST DEN BITTE BEI DENEN LOS? :0
vom 16/17.12 bis 28.12 ist NIX passiert! Das sind 10 tage in denen es DUMM rum lag! DHL bekommt es in 2 Tage ohne express oder so hin!!!!!!!
Entschuldigt mich, sollte ich was falsche gesagt haben! Wenn ich das nächste mal i-wo Hermes lese, Kaufe ich woanders, egal, obs da teurer ist! Sry aber warum gibt es die überhaupt noch? -
sehr schlechte Leistung + unfreundliche Mitarbeiter,
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
mein Gepäck durch d.bahn bei hermes beauftragt.. nach meine nachfrage ob meine tel.nr. haben möchten, die antwort negativ ...Antworten
1. Abholung.21.11.14 ab 8 00 bis 18 00 zu hause gewartet, niemand gekommen
dann bei hermes-Service nr. angerufen, sie sagte: der Fahrer war schon bei mir, und niemand war da. ... keine Entschuldigung, sondern noch vorwürfe ..
2. wieder-zustellen.29.12.14. von 8 Uhr - 18 Uhr nix eingetroffen.
bei Service angerufen, sehr unfreundliche frau sagte ich muss bei d.bahn fragen und sie kann dazu nix sagen u auch kann mir nicht helfen, ohne zu sagen hat sie m zu d.bahn verbindet ...
ist das kunden- freundlich!???? NEIN AUF KEINENFALL ...
danke -
Immer wieder ärger mit dem Verein
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Vor Weihnachten wurde ein Paket an meine Packstation gesendet. Da hermes ja nicht an Packstation liefern kann, habe ich umgehend da hin geschrieben das die adresse geändert werden muss. Es kam auch antwort das die das machen könnten aber ich müsste mich nächsten tag nochmals melden. Ich habe dann nächsten tag nochmals eine mail hin geschickt mit der Bitte das die die adresse ändern möchten und mich auch darüber telefonisch informieren sollen. Nichts ist passiert. Die sendungsverfolgung war erst gar nicht möglich und 2 tage später steht das das Paket weiter geleitet wird. Da ist der status dann stehen gblieben und da steht es immer noch. Das Paket wurde zurück an den Absender geschickt. Einen Anruf habe ich nie bekommen.Antworten -
Stichtag 22.12.2014
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Damit etwas zum Fest ankommt , muss es bis 22.12. abgegeben sein !Antworten
Aber :
Was am 22.12. aufgegeben wurde, liegt auch seitdem fest in dem ersten Umschlagszentrum. Scheinbar beginnen bei Hermes die Feiertage schon am 24.12. Um 0:00 Uhr ! Denn seitdem hat sich nichts mehr bewegt !
Guter Service ! Bis Hl. Abend nicht mehr, dann 2 Feiertage, am Samstag keine oder fehlgeleitete Zustellung?
Ob ich es dieses Jahr noch bekomme?
R.A. -
Hermes Service vollkommen unbefriedigend
Meine Erfahrung mit Hermes ist schlecht:Antworten
Ich habe bei Amazon einen kostenpflichtigen Premiumversand mit Zustellung am 24.12. geordert. Dort konnte ich verfolgen, dass Hermes der Zusteller ist und angeblich am Vormittag versucht hat zuzustellen, erfolglos. Ich war zu Hause, die Klingel funktioniert (andere haben geklingelt) und es gibt keinerlei Nachricht zu finden im Briefkasten oder an der Tür.
Mein sofortiger Anruf bei Hermes ergab, dass Zusteller über keine Diensthandys verfügen und telefonisch nicht erreichbar sind.
Ich bin verärgert und verstehe das Servicekonzept nicht: Wieso kann der zustellende Mitarbeiter eine Info an die Zentrale senden, aber keine Rückfrage erhalten? Unglaubwürdig, oder einfach ein schlechter Prozess.
Ich bin auch erstaunt, wie viel Kritik es im Forum bei Amazon gibt über Hermes. Wieso bietet Amazon Hermes überhaupt an? Eine Firma trägt Verantwortung dafür, mit welchen Partnerunternehmen sie arbeitet.
Es ist eine Einzelerfahrung, aber aufgrund des unbefriedigenden Services werde ich nie wieder eine Bestellung via Hermes aufgeben. -
Hermes ist noch der beste Lieferant
- Vorteile: freundliches Personal
Hermes hat meine Pakete immer zuverlässig gebracht.Antworten
Was mich allerdings extrem nervt, sind die endlosen Zustellversuche, bis erst einmal das Paket an eine Abholstation gebracht wird. Für arbeitende Leute ist das einfach unpraktisch.
Seit ich aber eine Vollmacht für eine Abstellgenehmigung ausgefüllt habe, läuft alles einwandfrei. Ich habe das Glück, dass unsere Garage als Abstellort gut geeignet ist und wenn das Tor zugezogen wird, kann man es nur noch mit Schlüssel öffnen. -
Schlechter geht es nicht mehr!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht haben möchten
Anfang Dezember habe ich etliche Weihnachtsgeschenke auf verschiedenen Onlineshops eingekauft bzw. bestellt. Alles, was mit DHL verschickt wurde, ist super schnell und zuverlässig angekommen. Gleiches gilt für GLS. DPD hatte da etwas länger gebraucht, aber alles ist angekommen. Und eine Sache wurde von einem Händler mit Hermes verschickt. Ergebnis: Das Paket ist verschwunden! Hermes-Service? Gibt es nicht! "Keine Ahnung - Einfach nochmal bestellen" ist die Antwort. Das ist wirklich unter aller Sau. Jedesmal wenn etwas mit Hermes versendet wird, dauert es entweder eine Ewigkeit bis das Paket ankommt oder die Ware "verschwindet" einfach. Ich bin diesen Versager-Laden sowas von satt! Leider kann man sich bei Onlinekäufen den Paketdienst nicht immer aussuchen. Meine Erfahrung mit Hermes ist auf jeden Fall immer schlecht, da kann ich überhaupt nicht nachvollziehen wie man freiwillig Pakete mit diesem komischen Verein verschicken kann. Beispiel amazon.de: Die verschicken in der Regel immer mit DHL. Wenn man Werktags vor dem Nachmittag bestellt, kann man bereits am nächsten Tag mit der Lieferung rechnen. Ab und zu jedoch verschickt Amazon leider auch mit Hermes. Unter einer Woche kam bei mir zumindest noch nie etwas an. Rekord war da mein LED-Fernseher. Das hatte 2,5 Wochen mit Hermes gedauert, nach Nachfrage.Antworten
Fazit: Ungenügend. Absolut nicht zu empfehlen! Da hilft auch ein günstiger Versand nichts, wenn nichts ankommt, oder es Ewigkeiten dauert. -
Schlappige Arbeit
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
Ist es zu viel, wenn man ein Paket ausliefert eine Benachrichtigung hinterlässt. Meine Ware wurde am 13.12.14 versendet. Heute den 23.12.14 habe ich mal bei Bon Prix angerufen und nachgefragt wo meine Sendung bleibt. Da wurde mir mitgeteilt, dass die Sachen schon seit 10 Tage in einem Paketshop liegt. Ich finde, dass das eine grosse Schweinerei ist. Wenn die Fahrer keine Lust haben ihre Arbeit ordendlich zu verrichten, dann hätten sie lieber eine andere Arbeitsstelle annehmen sollen.Antworten -
Lieferung
- Vorteile: billig
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden
Leute habe gewartet am 22.12.14 meine Lieferung um 18 Uhr 56 min.habe LKW gesehen ich schwöre bin zum Fenster gegangen, habe Fenster aufgemacht und habe gewartet, dass die zu meine Wohnung kommen und mein Bett bringen. Aber was passiert ist unglaublich, die haben sich nur gedreht mit LKW und sind weg. Als erstes habe mir gedacht, ist nicht für mich, aber später habe gesehen im Internet steht sie waren bei mir und haben mich nicht angetroffen. so eine Frecheit Hermes oderAntworten -
Unterstes Niveau, bewusste Falschaussagen werden getroffen
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die es nicht eilig haben
Bei Hermes klappt leider einfach gar nichts, weder das Zustellen der Sendungen, noch die Serviceauskunft.Antworten
Der Fahrer, welcher leider der Deutschen Sprache nicht auch nur im geringsten mächtig war, konnte mir das Paket nicht aushändigen, den Grund konnte er mir aufgrund mangelnder Sprachkentnisse nicht nennen.
Am selben Abend habe ich beim Hermes Service angerufen, um zu veranlassen, dass die Sendung im nächstgelegenen Paketshop abgegeben wird, was mir auch bestätigt wurde. Leider wurde diese Änderung nicht übernommen und die Sendung wurde noch am nächsten Tag zur Retoure an den Versender verschickt.
Der Fahrer hat angegeben mich wiederholt nicht angetroffen zu haben, eine bewusste Falschaussage. Als am Tag, an welchem ich das Paket im Paketshop abholen könne, gesehen habe, dass das Paket Retoure geht, rief ich erneut beim Hermes Service an.
Dort wurde mir auf eine forsche unfreundliche Weise mitgeteilt, ich solle mich beim Versender melden, man könne nichts mehr für mich tun.
Dies ist nicht das erste mal, dass ich mit Hermes Probleme hatte, ein anderes mal lag die Sendung vor dem Briefkasten.
Einfach unterstes Niveau -
Hermes schafft sich ab
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, 0900er-Nummer als Serviceline, auf Beschwerden wird absichtlich falsch reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die nicht wollen, dass ihr Paket ankommt, Leute, die gern Stress haben
Nach 2 angeblichen Zustellungen (es war immer jemand zu Hause) ein Vermerkzettel war auch nicht im Briefkasten, teilt Hermes mir mit, dass die Sendungs ID nicht mit dem Empfänger übereinstimmt. Hört, hört und das laut Sendungsverfolgung. Nun weigert man sich weiter das Paket auszuliefern, laut Verfolgung tut sich seit 2 Tagen nichts mehr.Antworten
Bei Amazon lege ich als Großkunde nun fest, dass ein Versand über Hermes ausgeschlossen ist.
Erfreut bin ich auch darüber, wie eiskalt man sich auf die AGB beruft, muss ich wirklich davon ausgehen, dass ich keine Rechte habe ein bezahltes Paket zu empfangen. Bin so etwas von sauer und angep.... über den Verein. Nie wieder!!! -
HERMES ...
- Vorteile: geringe Wartezeit in der Hotline
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die es nicht eilig haben
Heute morgen bekam ich nach anfrage bei Hermes eine Bestätigung das meine 3 Pakete ankommen würden. Jetzt wollte ich nochmal nachfragen, das komische ist, jetzt weiß keiner genau wo meine Pakete sind, sie werden erst am Montag kommen. Es ist nicht das erste mal das bei HERMES sowas passiert. Dieser Laden ghört geschlossen. Werde meinen Freunden und Bekannten untersagen jemals etwas über diese Firma zu schicken. Sollte ich etwas in eBay ersteigern, nehme ich es nur an, wenn es nicht über HERMES geschickt wird. AmenAntworten -
Nie im Leben wieder mit Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Nie wieder mit Hermes!!! Was bei einer Lieferung schief gehen kann, ist passiert. Falsche Nachrichten an Sendungsverfolgung, unhöfliche Mitarbeiterinnen beim Telefonservice, nicht gehaltene aber versprochene Zustelltermine, verlorenes Paket, absolute Informationsmangel nach mehrmaligen Nachfragen des Standortes meines Pakets. Wenn man masochistischen Einstellungen hat, nur zu, mit Hermes etwas liefern lassen.Antworten -
Schlechtester Service, den ich je erlebt hab
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, Service ist eine Show
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Ich habe über Express Versand eine Ware bestellt, die ich persönlich unterschreiben muss. eine regelmäßige Verfolgung des Trakkings brachte kein Erfolg, weil dort vollkommen falsche Informationen standen und der Fahrer und mich somit nicht erreicht. Die von mir erfolglosen Anrufe bei der Hotline und die Nutzung des Twitter Modus brachten auch keinen Erfolg. Als Kunde muss man 10 Stunden zu Hause bleiben, weil man noch nicht mal ein Zeitfenster für vor- oder nachmittags erhält. Die Mitarbeiter beim Kundendienst absolut unfreundlich und das ganze ist eine reine Shownummer. Ich verstehe gar nicht wie Tüv und weiteren Firmen diese Firma auslobenAntworten -
Versicherung Fehlanzeige
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die keine zerbrechlichen Waren verschicken, Leute, die keinen Wert auf Versandversicherung legen
Bis auf wie langen Versandzeiten, diverse Fehlzustellungen und den nicht existierenden Service ist nichts zu bemängeln... solange nichts beschädigt wird:Antworten
Der Versandversicherung ist genau gar nichts wert - das Einzige was man zu Gesicht bekommt sind fadenscheinige Ausreden. Es wird schnell klar, dass sich die Mitarbeiter den Bericht und Fotos nicht einmal richtig ansehen und mit vorgefertigten Textbausteinen antworten. Das ist leider für ein Unternehmen, dem im großen Umfang Waren zum Versand anvertraut werden, absolut indiskutabel.
Unser Unternehmen verzichtet inzwischen bereits auf den Versand mit Hremes und privat bin ich dazu übergegengen nur im Notfall bei Händlern zu kaufen, welche über Hermes verschicken. -
Unzuverlässig
- Vorteile: geringe Wartezeit in der Hotline
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
wir warten jetzt schon eine gute Woche auf unsere Sendungen, Servicetelefon wimmelt ab mit leeren Versprechungen oder mit Dubiosen Geschichten wie z.B. Auto in Graben gefahren und abgebrannt, oder wir sind nicht die einzigsten u.s.w.Antworten
Schade das so viele Unternehmen diese Versandart wählen und die Kunden für schlechte Leistung noch bezahlen müssen.
Ich Privat werde dieses Logistik Unternehmen nie mehr nutzen, zahle lieber etwas mehr und so günstig sind sie auch nicht mehr.
würde null Sterne geben wenn es möglich wäre. -
Hausverbot für Hermes - Paketbote
- Nachteile: fahren leider auch für Amazon Prime
Samstag, 13.12.2014, 17.00 Uhr, in 14469 Potsdam:Antworten
Ich erspare mir hier alle Einzelheiten zu einer weiteren unglaublichen Begegnung mit diesen Hermes Paketboten, der einen Auftrag von Amazon-prime ausführen sollte.
Nur so viel:
Hermes - Paketbote ( Jacke, Paket, Stift & Displaygerät)
ca. 1,85 m groß, ca. 55 Jahre, 5 mm Haarkranz,
handelt nicht wie normale Menschen handeln:
kein "Guten Tag",
kein "ich habe ein Paket für Sie" (könnte ja auch für Nachbar sein),
klingelt nicht, reagiert nicht auf anfragen, ist frech, wird ausfällig, und ist schlecht gelaunt.
Nach einigen Worten und Anschreien von ihm:
" .. besorgen Sie sich doch ne Brille"
" .. kaufen Sie sich mal n Hörgerät !"
".. Halten Sie die Fresse ! Unterschreiben Sie hier oder nicht ?!"
... habe ich im Display unter Vorbehalt gegengezeichnet, ihn von meinem Grundstück verwiesen und ihm persönlich für immer Hausverbot auf meinem Grundstück ausgesprochen.
Seinen Namen werde ich herausbekommen und das Hausverbot schriftlich an Hermes senden.
Weiterhin werde ich mich bei Amazon beschweren und auch dort ein Hausverbot für diesen Herpes-Typen hinterlegen.
:( oh, war da zum Schluss ein kleiner Schreibfehler ? Na egal, ich hatte keine Zeit mehr zur Korrektur. :)
Argus Auge -
Nie wieder Hermes Paket-Dienst
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschweren an Telefon unzuverlässig
Hermes hat die Adresse in Madrid nicht gefunden oder...Antworten
Nach ein Monat kam das paket zurück, Enfänger Adresse Stimmt, Emfänger ist Hausfrau immer zu Hause, Namenschild an die Haustür stimmt . trotz allem war keine Nachrichten im Briefekasten hinterlassen, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert,
Enttäuschungen. Hilflos am Telefon, schuldschieben auf die andren in Madrid. Die vereinbarung war mit Hermes. Nie wieder, nie wieder Hermes. -
Hermes ist überfordert mit Paketlieferung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Hallo,Antworten
habe bei einem Versandhaus eine Highboard bestellt, was durch Hermes zugestellt werden sollte. Doch leider hatte Hermes entweder die eigens vergebenen Termine storniert oder hat sich kurzfristig per tel. angekündigt.
(27.10., 30.10., 07.11, 15.11., 20.11., und am 29.11.14 hat es dann doch geklappt !) Interessant das ein selbsternannter Logistikriese, nur 1 Termin pro Woche anbieten kann und ich als Kunde mich nicht an ihre Touren anpassen kann.
schlecht, schlechter Hermes ! -
Unterirdisch !
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
Endlose Spur der Enttäuschungen. Entweder die Fahrer ... unterschreiben selber, geben es bei unbekannten Nachbarn ab, oder finden die Adresse nicht. Würde es niemandem antun, mit diesem Unternehmen zu verschicken.... ! Grottenschlechter Service, unfreundliche Leute am Telefon und ein besch... Serviceportal !Antworten -
HERMES hat uns nicht gefunden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
Lesen sie die Test- und Erfahrungsberichte dann wissen sie alles um HERMES einschätzen zu können.Antworten
Ich werde einen Lieferanten der HERMES als ausführende Lieferfirma angibt nicht mehr akzeptieren.
Werde dort, wenn möglich, keine Bestellungen mehr platzieren.
Wir haben über 200 Bewertungen in ebay, jeder Lieferant, DPD, GLS, DHL, UPS, alle haben uns gefujnden.
HERMES konnte die Anschrift nicht ermitteln!!??
Noch Fragen? -
Absolut nicht Kundenorientiert..........
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Seit 8 Tagen nun warte ich auf meine Sendung, die nach dem Sendebericht zu Folge, sich seitdem schon in meiner Stadt befindet. Das erste Mal keine Klingel, dann mehrfache Kontaktaufnahme via Email und einmaligem Anruf. Ständig der Status: Ist in der Zustellung, wieder im Hermesdepot usw. Zweite Lieferung erfolgte, ich war leider nicht da. Hermes lässt KEINEN Infoschein da, Ich bezweifel dass überhaupt mein Haus angefahren wird. Info lt. Hermes Homepage, dreimalige Zustellversuche auf 3 aufeinanderfolgenden Werktagen. Ähm NEIN? Letzte Woche und Heute geh ich mal wieder leer aus. Sch... Verein ist das ...........Antworten -
Hermes
- Vorteile: billig, freundliche Telefondame im Depot
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
der Fahrer, der mich mit den Hermes Paketen beliefert, tritt im persönlichen Kontakt extrem Robust auf. Auf einige seiner Kunden wird das m. E. einschüchternd wirken.Antworten
Er ignoriert zum 2. Mal die Weisung der Zentrale das Paket in den Hermes Shop zu leiten. Steht bei mir irgendwann dann vor der Tür- ich nicht zu Hause, dafür mein 8-jähriger Sohn, der ihm natürlich nicht die Tür öffnet (bin ich froh!) und behauptet daraufhin: Annahme verweigert.
Zu diesem Zeitpunkt zwischen 16 und 17:00 befinde ich mich (nachweislich werktags immer) in der Arbeit.
Das Paket geht jetzt an den Absender zurück. Ich muß mich mit dem Absender in Verbindung setzen. Er wird es mir dann irgendwann früher oder später wieder senden.
Woher ich das weiß? Es ist bereits das 2. Mal! Das letzte Mal brauchte eine Lieferung durch Hermes daher ca. 8 Wochen - Ich bin gespannt, ob das jetzt noch mal getoppt wird... -
Empfänger nicht angetroffen...welch Unwahrheit!!!
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Beim 1. Zustellversuch meines Paketes war ich nicht zu Hause, da ich arbeiten musste. Hatte dann ein Zettel im Briefkasten, dass man es am nächsten Tag (ein Samstag) nochmals versucht. Soweit so gut. Da ich mein Paket natürlich in Empfang nehmen wollte, bin ich also brav den ganzen Tag zu Hause geblieben und habe etwa alle 10 Minuten aus dem Fenster geschaut. Als um 21 Uhr (was ja eh schon viel zu spät ist) immer noch nichts kam, schaute ich mal wieder in die Sendungsverfolgung: "17:01 Uhr, Empfänger wurde nicht angetroffen; ein dritter Zustellungsversuch erfolgt!" Und ob ich zu Hause war!!! Als ich in aller Wut zum Briefkasten runterging um nach dem Zettel zu schauen, den sie hinterlassen MÜSSEN, wenn sie einen nicht antreffen, NICHTS!!! Also hat sich der Fahrer einfach mal gedacht "Ich tue mal so als ob ich da war!"! Bei aller, aller Liebe, dass die Fahrer bestimmt nicht den schönsten Job der Welt, aber ich kann meinen Chef doch auch nicht einfach sagen, dass ich meine Arbeit erledige und dann darauf hoffen, dass keiner merkt, dass ich drauf ges....... habe! Ich muss auch bis zu 60 Stunden in der Woche arbeiten und kann mir weitaus Schöneres vorstellen als meinen einzigen freien Tag auf jemanden zu warten, der meint, dass ich es nicht wert bin mein Paket zu bekommen! Wirklich einfach nur UNFASSBAR!!!Antworten -
Ich lach dann jetzt doch mal...
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ich erwartete heute eine Möbellieferung von Otto über Hermes.Antworten
Ich werde 8 Stunden via PC-Lieferverfolgung in Aufregung gehalten mit so Absurditäten wie wir sind in Bad Tölz, 8.30 Uhr, haben noch fünf Kunden vor ihnen zu beliefern, und sind dann zwischen 9.10 - und 9.30 Uhr in München.
So verbringe ich den Tag vor dem Bildschirm, sage einige Termine ab und warte und warte.
Um halb zwei Uhr werde ich dann angerufen, tut uns leid, heißt es, wir kommen erst um 15.30 Uhr.
Als ich dann doch wieder um dreiviertel Vier ins Netz gucke, sehe ich, ach, ich war nicht zu Hause.
Und dann rufe ich Otto an - und sage: Wenn ich gewusst hätte, dass ihr über Hermes ausliefert, hätte ich nicht bestellt. Hier eben der Lacher seit ich weiß, dass die zusammen gehören....
Das ist nicht das erste Mal - und wie ich hier lese auch bei anderen Kunden der Fall - dass ich nicht zu Hause war. Dieses Mal habe ich eine Zeugin. Meine Nachbarin sieht noch Hermes und den Zusteller, der verzweifelt versucht meinen Namen am Klingelbrett zu finden. Sie fragt, zu wem er wolle. Er kann meinen Namen nicht so artikulieren, dass sie weiß, wen er meint. Er hat nicht geklingelt. Hängt Benachrichtigungsschein mit meinem Namen plus Vornamen(!!!) ans Klingelschild.
Ich rufe bei Hermes an und erfahre, dass ich nicht zu Hause war.
Das ist nun schon das zweite Mal - beim ersten Mal wurde mir ein Fahrrad angeblich zweimal zugestellt. Beim dritten Mal stellt sich heraus, dass das Rad bisher nicht in der Lieferung dabei war. So habe ich von Hermes einen Freischein über 29.90 Euro bekommen. Ist das billiger, als die Kunden ordentlich zu betreuen?
Ich hatte auch schon Zustellungen um halb zehn Uhr abends von einer Frau allein, der ich dann den Besenschrank abnahm, weil sie mir so leid tat. -
Saftladen!!!!
- Vorteile: geringe Wartezeit in der Hotline
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, Fahrer hält sich nicht an unsere Öffnungszeiten, Fahrer kommt immer dann, wenn wir zu haben
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Seit 3 Tagen schafft es Hermes nicht ein Paket rechtzeitig an mich auszuliefern. Ich habe ein Geschäft und feste Öffnungszeiten, die am Eingang ganz klar deklariert.Antworten
Ich habe bis 18 Uhr geöffnet und trotz dessen kommt der Fahrer mal um 19:32 oder mal um 20 Uhr! Können die etwa nicht lesen?
Die Hotline ist die reine Katastrophe. Wenn man die anruft, wird man abgewiesen mit den Worten:" Wir können nichts dafür, der Fahrer kommt und wir können die Fahrer telefonisch nicht erreichen."
Mein Kunde kommt jeden Tag rein, möchte sein Paket abholen, ich muss ihn jedes Mal abweisen. Ich sage auch dem Kunden ausdrücklich, dass es an Hermes liegt. Denn es liegt an Hermes. DHL und Co. schaffen es immer, mich zu erwischen.
Nun habe ich extra ein Zettel ausgedruckt, auf dem Zettel das LOGO von Hermes drauf, damit der Fahrer dies sieht, trotzdem kommt er nicht zu meinen Öffnungszeiten.
Ich empfehle jedem Unternehmen, mit dem Saftladen seine Geschäfte abzubrechen. Denn Hermes ist nicht fähig, rechtzeitig etwas auszuliefern. -
Ich hoffe die sind bald Pleite!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die ihrer Sendung hinterherreisen
Zum wiederholten Mal hat es Hermes nicht geschafft meine Dienstadresse zu finden. Ich rede hier von einem ganzen Gebäude und nicht einer Wohnung oder einem Zimmer. Es ist ein Gebäude des öffentlichen Dienstes.Antworten
Wir werden täglich von UPS, DPD,DHL,TNT beliefert. Jeder findet die Adresse nur Hermes nicht.
Also muß ich Tage später in einen Paketshop fahren und die Lieferung abholen. -
Nabend. Nicht immer ist Hermes Schuld, geschweige die Fahrer.
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die es nicht eilig haben
Nabend zusammen.Antworten
Ich Lese oft, dass Ihr hier euch über die Fahrer beschwert und rumschimpft..
Ich selbst bin bei Hermes als Fahrer beschäftigt. Und Ich persönlich schaue immer, dass Ich die Sendung noch am gleichen Tag zugestellt bekomme, aber leider kommt es oft vor.. Das halt der Empfänger der Sendung nicht zuhause ist. Dann versucht man es nochmals bei 2-3 Nachbarn. Einige sind freundlich und nehmen es gerne an.. Dann frage ich wenns Nachbar im gleichen Haus ist, ob Ich ne Karte schreiben soll, oft kennen Sich ja die Leute im gleichen Haus.. da schreib ich dann halt im Scanner, da ich ja die Unterschrift des Nachbarn habe, halt sein Nachnamen.. + als Zusatz im Haus. Sollte es aber nen anderes Haus sein.. Schreibe ich grundsätzlich ne Hinweis Karte, dass der Empfänger für die Sendung bescheid weiss.. Aber leider kommt es auch oft vor, das man außen gar keinen Briefkasten hat. So bleibt einem nix übrig die Hinweis Karte entweder durch den allgemeinen Hausbriefkasten zu schieben oder halt an die Türe zu kleben.. Wenn die Hinweis Karte abhanden kommt und der Nachbar von selbst sich nicht bei dem Empfänger melden, der die Sendung bekommen soll, kann der Fahrer bzw der Hermes Bote nix für... Oder aber auch z.b oft diese Briefkasten Sendungen, die man ohne Unterschrift abstellen darf, viele schimpfen da auch wieder über Hermes, aber wo Hermes eigentlich nix für kann und der Fahrer noch um so weniger.. weils da vom Versender so gewünscht wurde. Wenn dann die Sendung abhanden kommt, geklaut was auch immer.. Liegt nicht an dem Fahrer oder an Hermes, sondern lediglich beim Versender.. Ich schimpft ständig, aber wisst gar nicht was Kurierfahrer stressig sein kann, besonders zur Weinachtszeit. Und das die Boten keine Zeit haben überall zu Warten, sollte auch klar sein.. Weil im schnitt liefert man so um die 120 Pakete aus.. dann oft Hochhaus usw.. Der Bote ist immer der A... Oft hab ich es z.b erlebt... das die Alten Leute.. einem Endgegen kommen. und die Jungen Leute bleiben oben in ihrer Wonung stehen... Würden die Jüngeren evtl auch mal dem Boten endgegen kommen.. Würden auch auch die Boten nen viel Stressfreieren Tag haben und auch mal Zeit haben.. Als Bote verdient man nicht die Welt.. aber Ihr möchtet trotzdem das euer Paket ankommt. Alte Leute geben auch gerne mal Trinkgeld, weil sie Dankbar sind.. Und wissen das die Boten es nie Leicht haben und oft bis in die späten Abendstunden fahren von Montags bis Samstags um eure Ware zu bringen.. Einfach mal auch etwas verständnis zeigen.. Dann klapts auch besser.. Aber wie gesagt.. Es sind nicht immer die Fahrer Schuld. Ich habe jetzt bei mehreren Kurierunternehmen gearbeitet und die tun sich alle nix.. von der Arbeitsweise sind alle gleich.. und ein paar Schwarze Schafe, die ungenau Arbeiten usw.. gibt es in jedem Kurierunternehmen aber gleich alles an Hermes schieben finde ich nicht ok... Ansonsten einfach selbst Einkaufen gehen.. dann erspart ihr euch den ärger.. LG ein Treuer und Ehrlich vernünftig Fahrender Kurierbote von Hermes. -
Antwort
@ Ansonsten einfach selbst Einkaufen gehen.. dann erspart ihr euch den ärger.. LG ein Treuer und Ehrlich vernünftig Fahrender Kurierbote von Hermes.Antworten
Nö, Ansonsten einfach DHL... -
Antwort
Es ist nur komisch, dass fast 100% der Äußerungen eher sehr negativ sind. Ich habe gerade 3!!! Weihnachtspakete nicht erhalten, weil der Hermesfahrer es nicht für nötig hielt, eine Zustellung zu versuchen, sondern lieber eingetragen hat - Annahme der Sendung verweigert- . Was das bedeutet, wissen Sie ja wohl auch. Die Pakete gehen an den Absender zurück und man darf dann nur hoffen, dass diese dien Pakete neu versenden. und und und . Sprechen Sie doch einmal selbst mit dem Service. Es gibt zwar rühmliche Ausnahmen, aber das Gros ist wohl eher so wie beschrieben. Wie soll man den armen Zustellern entgegenkommen, wenn diese garnicht erst erscheinen? Mein Mitleid hält sich sehr in Grenzen. Nach meinen jahrelangen Erfahrungen mit Hermes mein Fazit:: Bei eiligen oder termingebundenen Sendungen - Finger weg!!!!! Nur bei viel Zeit und Nerven ruhig Hermes nutzen. LeiderAntworten -
Unmögliche Auslieferungszeiten und verschwundene Pakete wofür Hermes nicht haftet
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Da ich berufstätig bin lasse ich mir die Pakete zur Arbeit liefern. Leider steht der Paketbote laut Tracking immer 19-20 Uhr vor unserer Firma. Da wir zu diesen Zeiten nicht mehr arbeiten gestaltet sich die Zustellung sehr schwierig.Antworten
Bei einem anderen mal wurde das Paket einfach in den Hausflur gestellt und war weg. Bei Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass Hermes hier nicht in der Haftung steht. Unmöglich! -
Schlechter gehts nicht
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, niemand ist zuständig
Wir wurden bei einer Sendung mit Abholung zuhause drei mal hintereinander versetzt ohne benachrichtigt zu werden.Antworten
Die Hotline anzurufen ist vollkommen sinnlos, denn dort will und kann man offensichtlich nicht helfen, sondern nur abwimmeln.
Es wird die Unwahrheit gesagt "Wir haben keinen Kontakt zu den Fahrern" -
Nie wieder Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind
habe mich schon 2 mal mal bei hermes beschwert ..da schon das 2 mal ein paket beschädigt angekommen ist ...also was die für unterlagen schon verlangen braucht viel zeit und aufwand und zum ergebnis sorry ohne schadenanzeigekarte geht nichts, ja klar das die bloss kein cent zahlen, aber kassieren tun die schon und zwar recht viel und die boten geben das paket schnell ab und sind schon weg, dann sollen die doch warten bis man das paket vor ort kontrollieren kann, aber nee die wissen wahrscheinlich warum ......jetzt das zweite mal das ich reklamiere habe denen heute das zweite mal geschrieben keine antwort bis jetzt obwohl die innerhalb 24 stunden antworten sollten und man eh tage frist hat dann heisst es, es ist zu spät, sie hätten sich früher kümmern sollen, also nur schlecht kann ich sagen, am liebsten würde ich überhaupt keinen stern geben, denn den verdienen die nicht.Antworten -
2 "verschwundene" Sendungen
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die ihre Sendungen nie bekommen wollen
Mir wurden angeblich 2 Sendungen zugestellt. Obwohl ich zu Hause war klingelte niemand, auch waren keine Benachrichtigungskarten im Briefkasten. Sendungsverlauf gab unterschiedliche Lieferzeiträume an, die mit der angeblichen Lieferzeit nicht mal annähernd übereinstimmten.Antworten
Auf meine Beschwerde Mail wurde nach 3 Tagen erst geantwortet (eigentlich wollte hermes innerhalb 24 Stunden antworten)... Ich wurde schriftlich abgewimmelt, der Absender (in meinem Fall Weltbild) wäre verantwortlich.
Hat dieses Gebahren Methode? Sendungen einfach unterschlagen? Kunden abwimmeln?
Der Hermes Versand ist das allerletzte, warum wird sowas nicht verboten?! -
Hermes Paketdienst sollte verboten werden
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind
Ich warte auf ein Paket und angeblich konnte es nicht zugestellt werden. Ich bin von 8.00 bis 19.00 Uhr unter der Adresse erreichbar. Aber angeblich gibts die Adresse nicht. Ich bestelle nichts mehr im Internet, wenn ich lese, es wird mit Hermes zugestellt.Antworten -
Warten ohne ENDE auf ZOOPLUSPaket - Katzen sind sauer
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihrer Sendung hinterherreisen
1 Woche Wartezeit auf Paket Tierfutter...ZOOPLUS sendet jetzt schon Ersatzpaket und das Original steht bei uns in RENDSBURG und bewegt sich nicht, weil die Opis dort DIENST nach Vorschrift machen - hoch die Kaffetassen !!!Antworten
Jeden Tag neue Märchen vom Online Tracking-Service...den Laden kann man sich schenken...(!!!)
Möchte gern wissen wieviel die den Testern gezahlt haben...???
Das ist nicht nur MIST, sondern eher SCHROTT.
Kein Wunder, daß die bei YVES ROCHER Kosmetik rausgeflogen sind. -
Empfänger nicht angefahren und als "Empfänger nicht angetroffen" eingetragen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, 0900er-Nummer als Serviceline
Ich bin zum wiederholten Male enttäuscht von Hermes. Wartete am Samstag den 22.11.2014 in 10115 Berlin auf ein für diesen Tag anvisiertes Päckchen. Via Tracking verfolgte ich das Ganze .. plötzlich stand da "Empfänger nicht angetroffen" .. wir waren zu viert den ganzen Tag zu Hause. Der Fahrer hatte wohl auf den Samstag Mittag keine Lust mehr auf weitere Auslieferungen. Denn es wurde kein Zettel hinterlegt, nichts ... Das ist einfach unverschämt und unzuverlässig. Außerdem verfällt damit ein Zustellungsversuch zu meinen Ungunsten. Der Witz ist noch, dass direkt in meinem Haus ein Hermes-Depot ist, dort aber nichts hinterlegt wird, wenn ich es vorher nicht extra angebe ...Antworten -
Hermes
- Vorteile: billig
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind
Empfänger nicht angetroffen. Der Lieblingssatz von Hermes. Seit dem 08.11.2014 möchte ich eine Bestellung an Schwab mit Hermes zurückschicken. Hermes wurde benachrichtigt, daß es große Rücksendung ist. Zuerst kam ein Hermesbote mit Privat PKW. Das Paket wurde nicht mitgenommen. Seitdem steht es bei mir. Es gab mehrere vereinbarte Abholtermine. An jedem Termin den ganzen Tag gewartet. Hermes reagiert nicht auf Mails oder man wird am Telefon vertröstet und keiner kommt. Verbraucherschutz ist der nächste Schritt.Antworten -
Empfänger nicht angetroffen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Das ist wohl der LIeblingssatz von Hermes.Antworten
Wiederholt wird einfach nicht angefahren und dann steht obiger Satz in der Sendungsverfolgung !!!
Am Besten Versender mit Hermes meiden oder bis zum St.Nimmerleinstag warten... -
Hermes NIE WIEDER
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Hallo,Antworten
nieeeee wieder!
Im August hat der Fahrer von Hermes ein von mir bestelltes Paket verloren. Zuerst wollte der Fahrer für den entstandenen Schaden in Höhe von 29,80 selbst aufkommen (ich doof- habs geglaubt). Kam nichts. Als ich das dann nach Wochen bei Hermes angerufen habe, wollten die alles mögliche an Nachweisen für das Paket. Das allein war schon ein fetter Umstand (Verkäuferin anmailen, kopieren, einscannen...). Nun- 10 Wochen später- habe ich immer noch kein Geld. Auf sämtliche Unterlagen, die ich zugemailt habe, benötigt Hermes irgendetwas neues. Letztendlich will ich mich nun mal beim Verbraucherschutz informieren, denke aber, dass ohne Anwalt wieder mal nichts läuft. -
keine info ist auch eine info
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
ich warte seit 14 tagen auf ein paeckchen. sendeverfolgung steht auf abgabedatum. emails werden nicht beantwortet.Antworten -
Nie wieder Hermes
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, auf Beschwerden wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind
Seit einigen Jahren versende ich Pakete und Päckchen über Hermes.Antworten
Meine Erfahrungen; Lange Laufzeiten bis zu 14 Tagen. Keinerlei Sorgfalt im Umgang mit den Sendungen. Beschädigungen sind an der Tagesordnung. Entschädigungsanträge verlaufen im Sande. Kontakte mit dem Unternnehmen unerfreulich. Nun versende ich über DHL, auch wenn es etwas teuerer ist. -
Ich bestelle online nicht wenn Hermes liefert!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
Ich bestelle gerne und oft online und habe somit alle möglichen Logistiker getestet. Hermes ist mit großem Abstand der schlechteste von allen! Ich warte aktuell seit 9 Tagen auf eine Sendung, die aber schon seit 7 Tagen in der Gegend ist. Nach dem ersten vergeblichen Zustellversuch und einem zweiten erfolglosen (es waren leider keine Nachbarn da) ging das Fiasko los. Ich wollte wie bei DPD oder GLS die Sendung umverfügen. Problem eins war, dass der Bote den Code auf der Benachrichtigungskarte nicht gescannt hat und die Sendung nicht im System war (?). Am kommenden Tag war die Sendung im System und ich wollte an dem Donnerstag die Sendung zu einem Kiosk in der Gegend umleiten. Bei allen anderen Logistikern wäre die Sendung am kommenden Tag ab einer bestimmten Uhrzeit abholbereit - aber nicht bei Hermes. Die Sendung würde am Montag im Kiosk sein!, laut Aussage der Hotline. Ich frage nach ob die Sendung heute noch versucht wird zu zustellen, was mir bestätigt wurde. Sollte heute (Donnerstag) die Zustellung erfolglos sein, geht das Paket zum Kiosk. Ok mit etwas Glück wäre es doch noch angekommen und ich hätte mir den Weg zum Kiosk gespart. Am Abend war leider weder die Sendung noch Eine Benachrichtigung da. Ich rief wieder bei Hermes an (60 Cent) und erfuhr, das das Paket noch in der Zustellung sei (19:30). Der Fahrer liefert bis 21:00 Uhr aus. D.h. Ich sollte das Paket doch noch erhalten. Was kam aber nicht? Der Fahrer und das Paket. Warum? Hatte der Fahrer keine Lust mehr oder war die Tour einfach nicht an einem Tag abfahrbar? Freitag geschah auch noch nichts. Nach einem dritten Anruf (Summe 1,80 Euro Gesprächskosten) erfuhr ich, dass das Paket am Montag an 16:00 Uhr am Kiosk zu Abholung parat liegen würde. Da die angebotenen Hermes-Shops "super" Öffnungszeiten haben ( max 17:00 oder 18:00 Uhr) schafft ich es am Montag nicht bis 18:00 Uhr zum Kiosk. Heute am Dienstag war ich um 17:45 vor Ort und musste feststellen, dass der Kiosk nur noch bis 13:00 Uhr geöffnet ist und am WE gar nicht mehr. Das muss der Fahrer von Hermes doch merken und an die Zentrale weitergeben! Bis 13:00 Uhr schaffe ich NIE zum Kiosk und ein erneuter Anruf (2,40 Euro) wurde mir mitgeteilt, dass das Paket ja auf meinen Wunsch zu dem Kiosk gebracht worden sei. Eine zweite Umverfügung ist nicht durch mich möglich, ich müsse mich ab den Versender wenden, so dass dieser dann eine Abholung veranlässt und die Sendung dann neu zustellt (!). HALLO!?Antworten
Mein Paket, meine Umverfügung und eine zweite geht nicht! Das ist mein Eigentum!
Meine Entscheidung steht somit fest: Ich storniere die Bestellung und kaufe die Ware bei einem Händler der mit DHL, DPD oder GLS zusammenarbeitet... -
Qualitätsmanagement
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
05.11.2014 Ich bestelle in Ebay ein Installationskabel und schon wenige Stunden später kommt von noreply@hermes-europe.de die Ankündigung der Sendung an. In Ebay steht, daß die Ware Freitag/Samstag ankommt. Ich plane das Wochenende für die Elektroarbeiten ein und sage alle familiären Angelegenheiten ab.Antworten
07.11.2014 Laut Hermes-Webseite wurde die Sendung früh morgens in das Zustellfahrzeug geladen. Ich freue mich, daß ich am Samstag früh loslegen und Abend die abgeschlossene Arbeit feiern kann.
07.11.2014 19:45 Ergebnis der Nachfrage bei Hermes-Hotline: um Geduld wird gebeten - das Paket kann noch bis 20:00 zugestellt werden, ansonsten mit Sicherheit am Samstag.
08.11.2014 Laut Hermes-Webseite wurde die Sendung früh morgens in das Zustellfahrzeug geladen, weil am Vortag eine Zustellung nicht erfolgen konnte. Ich denke mir, wenn der Fahrer es (vielleicht wegen des Chaos durch den Eisenbahnerstreik) nicht geschafft hat, wird er schon bis Mittag kommen. Ich drehe bis zum Abend die Daumen.
08.11.2014 19:50 Ergebnis der Nachfrage bei Hermes-Hotline: um Geduld wird gebeten - das Paket kann noch bis 20:00 zugestellt werden.
10.11.2014 10:00 Ergebnis der Nachfrage bei Hermes-Hotline: man wisse nicht, weshalb das Paket am Freitag und am Samstag nicht zugestellt wurde, obwohl die Zustellung laut Webseite an diesen beiden Tagen angekündigt wurde. Die Frage zur Regelung des Schadenersatzes (wegen eines Samstags lang auf die angekündigte Sendung zu warten, die benötigt wurde, um eine Elektroinstallation zu beenden Wenn die Zustellung nicht angekündigt worden wäre, hätte man die Ware im nächsten Baumarkt kaufen können) wird beantwortet, daß ich eine schriftliche Beschwerde schicken soll. Die Bitte, mich doch durch einen Verantwortlichen zurückzurufen, dem die Kundenzufriedenheit in der Arbeitsbeschreibung steht, bevor zum Stift und Papier gegriffen werden muß, wird zwar aufgenommen, aber bis Abend kommt der erbetene Rückruf, wie auch die Ware nicht.
10.11.2014 16:00 Nachfrage bei Hermes-Zentrale in Hamburg nach Qualitätsmanagement löst Ratlosigkeit aus und endet mit der Empfehlung, erneut die Hotline anzurufen. Der Hinweis, daß ich diese Hotline nach 3 Tagen Ergebnislosigkeit nicht mehr für kompetent halte und daher die Verantwortlichen sprechen will, wird freundlich abgeschmettert.
10.11.2014 17:50 Ergebnis der Nachfrage bei Hermes-Hotline: man wisse nur, daß das Paket noch in Zustellung sei. Während ich telefoniere, bekommt die Hotline das Update vom Fahrer, daß das Paket um 17:00 nicht zugestellt werden konnte, weil niemand angetroffen wurde. Der Mitarbeiter der Hotline sagt, im Briefkasten müsse ein Benachrichtigungszettel liegen. Ich gehe während des Gesprächs zum Briefkasten, dieser ist leer, die Bitte, den Vorfall wegen Betrugsverdachts wird freundlich aufgenommen. Ich habe keine telefonische Möglichkeit, die Niederlassung, zu der der Fahrer mit MEINEM EIGENTUM zurückfährt, zu warnen.
Fazit: Ich bin ratlos und überlege mir angesichts der katastrophalen Haltung von Hermes gegenüber seinen Kunden:
1. Was für ein kerngesundes Unternehmen mit dicker Elefantenhaut muß es sein, wenn es sich erlauben kann, so mit seinen Kunden umzugehen?
2. Sollte ich Hermes-Zustellern ein Betretungsverbot meines Grundstücks erteilen, denn „wer lügt, der stiehlt“ (ein Fahrer, der dem Unternehmen meldet, daß er das Paket angeblich zustellen wollte, obwohl 4 Zeugen anwesend waren, die weder das Klingeln gehört noch den Benachrichtigungszettel gefunden haben)? -
Antwort
Kann ich wortwörtlich bestätigen...gleiche Auskünfte bekommt man so immer bei HERMES Telefonservice, das hat System mit METHODE !!!Antworten
Man sollte noch ins HERMES-BLOG schreiben, dann wirds wenigstens öffentlich !!!!! -
Nie wieder eine Bestellung über Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
Mein Paket wurde am 27.10. bei Hermes aufgeliefert. Am 30.10. kam es zum ersten angeblichen Zustellversuch, geklingelt hat Keiner, eine Benachrichtigung gab es nicht. Beim nächsten Mal wurden wir angeblich nicht angetroffen, obwohl an diesem Tag ein Hermes Paket abgegeben wurde. Dann Änderung der Anschrift in den Hermes Paket Shop, aber auch hier wurde angeblich wieder niemand angetroffen. Beim Kundenservice wurde ich nur vertröstet. Am 07.11. wurde dann endlich eine Beschwerde aufgenommen. Am 10.11. wurde mir nun mitgeteilt, dass das Paket an den Empfänger zurückgeschickt wurde, da alle Zustellversuche negativ waren und meine Beschwerde zu spät einging.Antworten -
Nie wieder mit Hermes
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Ich war am 06. und am 07.11.2014 zu hause, habe mir extra frei genommen. Im Sendungsverlauf steht, dass der Empfänger am 06/07.11.2014 nicht angetroffen wurde. Ich finde es eine Frechheit, sowas zu schreiben. Der Postbote hat weder geklingelt noch eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten gesteckt!!!! Es wäre sehr ärgerlich für mich wenn dieses Paket zurückgeschickt wird nur weil ein Postbote zu faul ist seinen Job anständig zu machen. Danach habe ich mich 3 mal bei Hermes gemeldet und 3 mal faule Ausreden gehört. Und mein Paket ist immer noch nicht da ...Antworten -
Hermes ist das letzte!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
Ich warte seit einer Woche auf die Zusendung eines größeren Pakets! Computer. Zunächst teilte Hermes mit, das niemand angetroffen worden ist! Heute rief ich nochmal an, und plötzlich hat man meine Adresse nicht gefunden! Hermes lügt das sich die Balken biegen! Enteffekt: noch eine Woche warten! Unglaublich! Ich kann jedem nur von Hermes abraten!!Antworten -
Denn Laden kann man total vergessen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Warte schon eine Woche auf mein Paket, jeden Tag eine Ankündigung erfolglos. Empfehle diesen Laden keinem Mensch oder Firmen Paketen zu versenden oder zu Empfangen. Der letzte D.....Antworten
Kein Verlass............. -
Oh Gott .... Hermes, dieser Götterbote
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
in d. griechischen Mythologie ist Hermes nicht nur der Schutzgott d. Reisenden, d. Verkehrs u. d. Kaufleute sondern u.a. auch der Diebe.Antworten
Das trifft auch besser auf d. gleichnamigen Paketversand zu.
Denn freiwillig liefern diese die ihnen anvertraute Ware nicht mehr raus.
Unzählige Telefonate u. Beschwerden ersetzen nicht das Beten um die erwartete Lieferung.
Wenn man es vermeiden kann, bloss nichts mit Hermes versenden !!!
Den 1 Stern gibt´s auch nur weil man ja wenigstens zur Bewertung 1 markieren muss. Dieser sollte aber ein fettes MINUS davor haben.
Vorteile: kein einziger
Geeignet für: ...... absolut niemanden !! -
Unverschämtheit
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Also ich kann nur sagen mit Hermes hat man nur Probleme. Zweimal konnte das angeblich das Paket nicht zugestellt werden, was aber nicht sein kann und dann wurde auf nachfragen von mir ein Paketshop genannt, wo es hingebracht werden sollte und was war, es wurde zu einem ganz anderen Paketshop gebracht und ich hatte noch nicht einmal eine Benachrichtigung im Briefkasten. Ich finde das unter aller Sau. wäre mein Päckchen mit DHL verschickt worden, dann hätte ich es 4 Tage früher gehabt. Also lasst bloß alle die Finger von Hermes.Antworten -
Hermes-Fahrer ...
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind, Leute, die ihrer Sendung hinterherreisen
Ich schaue schon immer wenn ich etwas bestelle das mit einer anderen Versandfirma als mit Hermes versendet wird da ich schon öfter mit dieser Firma Ärger hatte.Antworten
Nun hat es mich doch wieder erwischt.
Angegeben war Versand mit DHL. Geliefert wird aber mit Hermes!
Zwei Tage lag meine Sendung in der Hermes Niederlassung Mainz.
Nochmal einen Tag dauerte es bis "die Sendung befindet sich in der Zustellung" angezeigt wurde.
Soweit könnte ich ja damit leben wenn in der Sendungsübersicht nicht stehen würde wird am so und so vielten zwischen 09:30 bis 12:30 Uhr zugestellt.
Logischer weise war kein Hermes-Fahrer da. Weder später noch sonst wann.
Der Hammer kam am nächsten Tag.
19:39:41 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Blöd nur das ich an genau diesem Tag einen Wasserschaden am Haus hatte und von 18.00 Uhr bis ca.21.30 Uhr mit vier Handwerker genau neben der Eingangstüre gearbeitet habe!
Auf meine (kostenpflichtige) Nachfrage bei Hermes wurde mir mitgeteilt das eine Benachrichtigung im Briefkasten liegen müsste.
Logisch! Mein Briefkasten frißt solche Zettel!
Mir wurde zugesagt das mein Paket am nächsten Tag zugestellt wird.
Bis 20.30 Uhr am nächsten Tag war noch nichts da. Wieder (kostenpfichtig) angerufen und es wurde mir mitgeteilt das der Fahrer nur bis 20.00 Uhr ausliefert und heute nicht mehr kommt.
Da ich mich mehrmals auch bei meinem Händler beschwert habe wurde mir heute per Mail mitgeteilt das der Fahrer um 10.00 Uhr hier gewesen wäre und wieder niemand angetroffen hat.
Dummerweise habe ich von 8.00 Uhr bis ca. 11.00 Uhr eine neue Eingangstüre montiert bekommen.
Benachrichtigung im Briefkasten?
Natürlich nicht!
Mein Briefkasten frißt solche Zettel!
Ich habe keine Ahnung wo dieser Mensch, wenn überhaupt, versucht hat sein Paket an den Mann zu bekommen.
Von 12.00 Uhr bis 18.00 Uhr war ich außer Haus und dachte ich gebe denen nochmals eine Chance und habe eine Abstellerlaubniss an die neue Eingangstüre gehängt.
Was soll ich sagen. Bei meinem letzten Anruf (kostenplichtig) wurde mir doch allen ernstes gesagt das der Fahrer um 17.00 Uhr nochmal da gewesen wäre und wieder niemand anwesend war!
Benachrichtigung im Briefkasten?
Natürlich nicht!
Mein Briefkasten frißt solche Zettel!
Nach jetzt fast zwei Wochen Lieferzeit, versprochen war zwischen 2 und 3 Tage, habe ich nun meine Bestellung storniert und um Rücküberweisung meines Geldes gebeten.
Da sagte mir die Dame doch tatsächlich das ich einen Retourenschein bekomme und die Ware kostenlos zurücksenden kann!
Welche Ware? Ich kann nichts zurücksenden das ich nicht bekommen habe. Wenn sich der Hermes-Fahrer jetzt schon 2 X verlaufen hat wird er es beim 3. mal auch nicht schaffen an der richtigen Straße oder Haustüre zu klingeln.
Sollte er doch noch, was ich nicht glaube, auftauchen wünschte ich mir KEIN Hermes-Fahrer zu sein! ;-) -
Wenn Ihr Paket sicher ankommen soll dann lieber nicht zu Hermes!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline, Schäden werden nicht oder nur teilweise übernommen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind, Leute, die es nicht eilig haben
sie Nennen sich bei Service, da ist Hermes die Nummer 1. Nur warum? und wer hat das festgelegt?Antworten
- Lange Dauer bei Sendungen bis es ankommt 3-4, manchmal auch 5 Werktage
- ist man nicht da, wird der Empfänger nicht benachrichtigt, so hat dieser auch keine Zeit die Ware nächsten Tag anzunehmen
- Pakete werden von den Hermes Mitarbeitern im Transportern hin und her geschmissen... hab’s mehrmals gesehen! Auch ein Transporter am Straßenrand zwischen Orten ist keine Seltenheit... Um die nicht gesicherten Pakete wieder zu sortieren, da diese während der Fahrt durch den Transporter fliegen.
- eine Kennzeichnung am Paket "Vorsicht Glas" interessiert Hermes Versand nicht, wurde mir am Telefon bestätigt.
- bei Schäden wird auf eine hinhalte Taktik gesetzt. diese Punkte müssen neu Bearbeitet werden, obwohl man diese bei der ersten Mail schon angegeben hatte!
- das beiliegende Formular, vollständig ausgefüllt
- die Abgabequittung im Original
- die Schadenanzeigekarte (falls diese vom Fahrer ausgehändigt worden ist)
- bei Versand im Rahmen eines privaten Internetkaufs: einen Screenshot der Verkaufs- bzw. Kaufbestätigung
- Bei Versand im Rahmen eines gewerblichen Verkaufs: die Einkaufsrechnung und die Kundenrechnung
- Bei privatem Versand: ursprünglichen oder Zweitrechnung Kaufbelege zur Wertermittlung
- Ihre Bankverbindung mit IBAN und BIC, um eine schnelle Auszahlung einleiten zu können und für Sie zusätzliche Bankgebühren bei der Einlösung eines Verrechnungsschecks zu vermeiden.
- sollte ein Schaden übernommen werden, dann wird nur der NETTO EINKAUFSWERT (ohne Verpackung, Zeit, MwSt., Versand des Wareneinkaufs, Gewinnzuschlag, Gebühren des Verkaufes ect.) übernommen.... die ganze Zeit die man dafür aufgebracht hat ist nichts Wert.
- in meinen Augen ist Hermes Versand ein Firma denen der Verbraucherschutz mal ordentlich untersuchen sollte. Denn schließlich werben diese mit leeren Versprechungen.
Mein Tipp
lieber 1 bis 2 Euro mehr investieren und dann sicher schlafen können. Schont Herz und Nieren
Ich hoffe ich konnte euch helfen -
Absolut unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind, Leute, die ihrer Sendung hinterherreisen
Sendung wird beschädigt, nicht zugestellt, auf Reklamationen wird nicht reagiert, an der Hotline wird man abgewimmelt, Zustellzeitraum 8-20 Uhr ist eine absolute FrechheitAntworten -
Schrott
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
also so eine schlechten lieferdienst habe ich noch nie gesehen, ich warte nun schon seit 2 Wochen auf mein packet und der lieferer war jetzt schon 3mal da und hat einfach den Namen nicht gefunden, sag mal kann drr überhaupt lesen hab bestimmt schon 5 mal dort angerufen, nun bin ich soweit das der Zusteller noch eine 2. person hinein bekommtAntworten
also Fazit es ist einfach nur krottenschlecht. -
Hermes absolut nicht zu empfehlen
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Hier mal meine Erfahrung,Antworten
Hin und wieder Bestell ich etwas aus dem Internet in der Regel klappt alles immer wunderbar, gebe es da nicht den Hermes Versand.
Naja ok er tut was für den Einzelhandel wenn Onlineshops mit Hermes Versenden geht man danach doch lieber in den Einzelhandel und kauft es dort. Spart ärger und Verzweiflung.
So nun zu einem Problem, wo ich selber glaube das jeder Bote oder Empfänger nicht nur mit dem Kopf schütteln wird sondern die Welt nicht mehr Verstehen wir.
Zu mir wir haben einen Einzelhandel und täglich 12 Stunden geöffnet. Bitte im Hinterkopf behalten.
Ein Paketshop von Hermes ist ca. 100m von uns entfernt. (gleiche Adresse) nur andere Hausnummer.
So und nun kommt es, die zeiträume der Lieferungen liegen weit auseinander.
Bei der ersten Bestellung die mit Hermes kommen sollte kam die Lieferung erst 2 Wochen später und dann noch auf einen Sonntag angeblich an. bzw nur der Zettel das wir nicht angetroffen worden sind.
Ok dachte ich mir kann ja passieren, Respekt an den Fahrer der sogar Sonntags fahren muss.
Den Tag darauf rief ich bei der Hotline an und bat darum das Paket im Paketshop 100m von mir entfernt zu hinterlegen damit ich es dort abholen kann. Die freundliche Dame am Telefon bestätigte mir das und ich wartete darauf das Paket dort Abzuholen. 1 Woche fast tägliches nachfragen im Paketshop lag das Paket immer noch nicht da. Nach Anfragen wieder an der Hotline ist das Paket verschwunden.
Also bestellte ich mir die Ware in einem Anderen Shop neu, und siehe da nach zwei Tagen kam ein freundlicher Bote von einer anderen Spedition und drückte mir das Paket in die Hand.
Ich wollte nun auch mal schauen was Hermes Online über mein Paketstatus sagt denn ich wollte vom Anderen Shop meine Gutschrift und siehe da mein Paket ist gefunden und ich hätte es im Depot von Hermes nicht abgeholt es wird zum Versender zurück gesendet.
Naja sch..... drauf. Egal.
Eine zeit lang später Noch ein Onlineshop was mit Hermes versendet wird, jetzt kommt der Hammer, Das Paket sollte nach angaben von Hermes telefonisch und mit genau dem Wortlaut "Sie haben doch die Annahme verweigert" zurück gesendet werden. Moment wir haben einen Einzelhandel 12 Std. geöffnet und wir sind 3 Mitarbeiter, keiner hat einen Hermesboten überhaupt gesehen.
Das einzige was danach kam: Oh das tut uns leid wir werden uns darum kümmern das das nicht nochmal vorkommt.
Und nun zu der Lieferung die jetzt vor kurzem Stattfinden sollte.
Auf einmal bekomme ich von Hermes sogar eine Email das mein Paket in der Zustellung ist. Ohhh dachte ich mir es Passiert was......
Hi hi hi, Vera... nach drei tagen in der Zustellung lese ich auf einmal Online der Bote hat die Adresse nicht gefunden????? Wie Bitte????? Der Paketshop wo die Hermespakete Abgeholt werden können ist ca 100m von unserem Geschäfft entfernt mit der gleichen Adresse nur andere Hausnummer.
"Steht vielleicht nicht Ihr Name an der Klingel" war die zweite Frage.
Moment wir sind ein Einzelhandel der Empfänger ist genau das was unsere Reklame ca 4,5m Breit und 2,5m hoch über unserer Tür hängt aussagt,
Oh dann hat er das übersehen hiess es dann wir werden das Paket schnellstmöglich wieder lossenden.
Naja und jetzt das was in keine Kuhhaut geht, Wir senden Ihr Paket zurück da wir sie nicht angefunden haben am Samstag Abend um 23.12Uhr.
Ok alles gut zum Glück gibt es den Einzelhandel dort muss ich mich nicht mit Hermes Ärgern.
Also egal wo ich was bestelle wenn die mit Hermes versenden kriege die sofort eine Meldung von mir Versucht es nicht mal das klappt sowieso nicht.
Nun erklär mir mal jemand sowas. -
Gesamtnote Mangelhaft
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Hermes bietet eine Kundenservice Nummer für 0,20 Euro pro Anruf aus dem Festnetz an (Mobilnetz max 0,60 Euro pro Anruf). Um ein Paket bei einem Paketshop abliefern zu lassen rief ich dort an. Eine Ansage informierte mich über die Kosten, dann sagte das Band, dass alle Plätze belegt seien, und dass ich später nochmal anrufen solle (für nochmal 0,20 Euro?). Nie wieder Hermes!Antworten -
Schlechtester Spedition HERMES
Wir haben eine Matratze bei Amazon (vor 3 Wochen) bestellt. Die Spedition Hermes kann nur die Auslieferung unseren Matratze zwischen 13-18 Uhr vornehmen. Da wir beiden Berufstätig sind, können wir zwischen 13-15 Uhr nicht zu Hause sein. Dies haben wir Hermes bereits 2 mal am Telefon mitgeteilt. Trotzdem liefert Hermes immer um 13:00.Antworten
Nun habe ich zum 3 mal bei Hermes angerufen und gesagt, dass die Lieferung zwischen 16-18 erfolgen soll. Der Mitarbeiter bei Hermes hat gesagt: Nein, wir können keine Vermerkung machen.
Ich habe gesagt, dass ich die Lieferung aufgrund nicht professioneller/kompetenter Spedition abbestellen werde. Der Mitarbeiter hat sogar gesagt: "Dann machen Sie das!"
Was ist das denn für eine schlechte Spedition??In welchem Zeitalter leben wir eigentlich? Wieso kann man die Kundenwünsche nicht berücksichtigen? Eine Feierabendlieferung müsste doch wohl drin sein.
Silvia -
Antwort
Ein Feierabendservice ist jederzeit möglich. Einfach bei der Bestellung angeben und bezahlen-kostet extra. Aber klar die Kosten sind einem zu teuer aber dann erwarten, dass der Hermesbote zu gewünschten Uhrzeit vor der Tür steht. Das wünscht sich jeder meiner fast 200 Kunden täglich, ist aber nicht machbar bei allen 200 zu gleichen Zeit vor der Tür zu stehen. Wie stellen sie sich das vor.Antworten -
Schlechtester Lieferservice in Deutschland
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Die Auslieferung unseres Gefrierschrankes sollte an einem Dienstag von 7.00 bis 11.00 Uhr erfolgen. Den Termin erhielten wir nicht, sondern mussten ihn telefonisch erfragen, da sich keiner gemeldet hat.Antworten
Ein Termin, an dem wir nicht arbeiteten, gab es offenbar nicht. Der Hinweis ".. die Nachbarn könnten doch..." empfinden wir als Frechheit.
Auf die Frage, ob ich den Kauf stornieren muss, weil HERMES keinen akzeptablen Termin vorschlagen kann, wurde mir geantwortet "..das müssen sie wissen."
Ein Termin am Samstag musste erst bei den Vorgesetzten angefragt und bestätigt werden. Als dann die Lieferung kam, merkte man die Unlust der Mitarbeiter gleich. Schon am Telefon meinte man, ohne dass man die Räumlichkeiten gesehen hat, dass er nicht in den Keller geht.
Bis zur Auslieferung dauerte es zweieinhalb Wochen. inzwischen hatte ich schon 2 Anfragen des Verkäufers zur Qualität des Gerätes. Es stellt sich die Frage: Wer ist hier eigentlich für wen da???
-
Es ist echt zum Kotzen, wie ihr euch benehmt
Mal gelinde ausgedrückt, es ist zum Kotzen, wie ihr Euch benehmt am Telefon, als würden Wir dafür was können!!! Da werden Adressen nicht gefunden, weil Hermes zu doof ist sie zu finden. Nein, da wird vergessen ein Firmenname mit anzugeben ...stimmt Hermes muss hellseherische Fähigkeiten haben, zu doof ...Antworten
Das Benehmen am Telefon ist unter aller Sau, das Wort kompromissbereit entfällt an der Stelle, das kennt keiner von Euch am Telefon. Wir sind in der Lage euch Vorschläge zu machen, aber warum darauf eingehen; ach Quatsch man muss sich echauffieren, rumschreien und bockig sein. Stimmt für Eure Doofheit ist Hermes Schuld, macht Sinn ...
Deshalb gibt es uns Mitarbeiter am Telefon, damit Ihr Euren Frust ablassen könnt. Merkt ihr noch was ... Ihr wisst, wann Geburtstage euer Kinder sind, Ostern und Weihnachten, wenn ihr zu doof seit rechtzeitig zu bestellen, würdet Ihr auch nicht in die Lage kommen.
Wenn Ihr Kompromissbereit sein würdet gäbe es adäquate Lösungen. Wenn ihr lesen könntet wäre es von Vorteil ...
Ich betone es nochmal: Deshalb gibt es uns, weil ihr nicht lesen könnt. Weil ihr immer Fehler beim anderen sucht als bei Euch selbst. Weil Wir Euren Sch... uns ständig anhören müssen: das Gemecker ertragen, das Geschrei, die Beleidigungen ertragen. Wird mal Zeit das Euch jemand mal sagt, dass Ihr ein Problem habt und nicht der Mitarbeiter am Telefon oder der Zusteller und auch nicht Hermes Schuld hat.
Würden die Namen, die an Klingel und Briefkasten stehen, auch auf dem Paket sein, ist zustellen kein Problem. Ihr regt euch über Dinge auf, die sowas von kleinlich sind.
Hallo, es gibt Sachen und Dinge, die im Leben aller wichtiger sein sollten, wie ein besch... Paket.
Wir am Telefon werden ausgebildet für die Tätigkeit, das zum einen. Dass es zu Neueinstellungen kommt. Verständnis null bei Euch. Ja auch ein Neuling kann mal Falschaussagen tätigen, da er mit der Sache nur theoretisch vertraut ist und praktisch keine Erfahrungen hat. Wie wäre es mal mit zuhören, denn es wird nie zugehört, was wir sagen, aber wir müssen uns Euren Sch... anhören.
Sorry, aber ich könnt kotzen. Es würde manches einfacher laufen, wenn Ihr endlich lernt, richtig zuzuhören, uns aussprechen lasst. Ihr bereit seit, Eure Fehler mal einzugestehen und kompromissbereit seit.
Versetzt Euch mal in unsere Lage, ist es Fair von Euch so behandelt zu werden und wir werden dafür bezahlt, damit Ihr mit uns ... spielt. Leute ist nicht Euer ernst ...mir fehlen die Worte. Wo ist das Problem? Das Paket ist nicht da und Hermes hat Schuld fragt Euch warum? Dafür dürfen Wir Euch bis zum Schluss am Telefon haben und der Dank weil man nett war Schl..., F..., A...... es gibt nicht einen von Euch da draußen, der ohne Beleidigung am Telefon ist.
Dabei sind es Wir, die versuchen, Euch zu helfen. Wir sind es, die Eure Laune ertragen müssen und immer freundlich sein müssen. Wir bearbeiten Euer Anliegen und geben Beschwerden weiter und wir möchten eine Lösung für Euch, damit ihr an Euer Paket kommt. Ich liebe meinen Job und mache Ihn gerne, aber Kunde ist nicht König.
Eure Eltern haben Euch Respekt, Anstand und Höflichkeit beigebracht, so wie aussprechen lassen, richtig zuhören, was einem Gesagt oder Angeboten wird. Das alles macht ihr nicht und wir sind am Ende eines jeden Gespräches bereit, für den nächsten Kunden, der bestimmt genauso freundlich ist, wie zuvor. -
Antwort
"Ich liebe meinen Job und mache Ihn gerne, aber Kunde ist nicht König." Na das sagt doch schon alles!! Muss man nicht weiter kommentieren.Antworten -
Antwort
HALLO!Antworten
Ich glaube und hoffe nicht, dass dieser Frusttext wirklich von einem Hermes Mitarbeiter kommt, obwohl ich es teils nachvollziehen könnte, wenn man für Fehler verantworlich gemacht wird, die in einer nicht Hermesursache liegen, wie z.B. falsche Namen oder Hausnummern oder was auch immer.
ABER wir wollen hier nicht die Hermes eigenen Fehler vergessen, um die es hier wirklich geht und bitte ja auch nicht den schlechten Service am Telefon, damit ist nicht der einzelne Mitarbeiter gemeint, welcher sich Mühe gibt und ja auch versucht freundlich zu bleiben, nein damit ist die Organisation und Unflexibilität bei Hermes gemeint und ich glaube in einer Dienstleistung sollte der Kunde im Vordergrund stehen, bedeutet, wenn Hermes Kappes baut, dann soll Hermes SCHNELL und FLEXIBEL dieses abstellen und bitte sich auch mal beim Kunden entschuldigen.
Doch wenn Hermes so unschuldig sein soll und hier Hermes immer nur für Fehler anderere verantwortlich gemacht wird, BITTE warum funktionieren Expresslieferungen, Terminlieferungen, Avisierungen u.v.m. bei anderen Paketdiensten.
Ihr habt keinen leichten Job, doch ihr habt euch dazu entschieden diesen zu machen, dann macht diesen bitte auch zu 90 % richtig und keiner wird sich dann bei einem Verzug oder Fehler darüber aufregen. -
Antwort
Sie arme Wurst!Antworten
Suchen Sie sich einen anderen Job wenn Sie damit überfordert sind!
Und vor allem, suchen Sie sich einen SERIÖSEN Arbeitgeber. Dann haben Sie diese Probleme nicht mehr!
Sagen Sie Ihrem Chef das er Leute einstellen soll die Deutsch lesen und schreiben können!
UND VOR ALLEM, BEZAHLT EURE FAHRER ANSTÄNDIG!
Eventuell klappt das dann besser!
Genau wie Sie sich hier geben spiegeln Sie Ihre Firma wieder!
Der Kunde will nicht immer König sein. Er will aber anständig behandelt werden, da er Ihren Lohn bezahlt! Und vor allem will er nicht laufend angelogen und vera... werden, da er für eine Dienstleistung sein sauer verdientes Geld ausgegeben hat.
Würde ich so wie Ihre Firma arbeiten, hätte mir mein Chef schon längst in den Allerwertesten getreten und hätte mich zu Hermes geschickt!
Schönen Tag noch! -
Antwort
Moin,Antworten
ich glaube, dass einige von euch das ganze nicht richtig verstehen. Viele von euch spielen sich auf (das geht auf keine Kuhhaut). Denkt einmal daran wie Ihr am Telefon seid. Wenn ich ehrlich bin können "Kinder" besser kommunizieren. Ihr müsst mal überlegen was man für Ansprüche an eine Firma stellt, z.B. bestellt ihr auf 24h EIlservice/Prime Service und seid selber nicht anwesend. Ihr verlangt dann, dass der Fahrer noch einmal vorbeikommt. Keine Ahnung was bei euch im Hirn vorgeht. Zeigt mir das mal, wenn das gesamte Fahrzeug voll ist, dass man 2x am Tag die selben Kunden anfährt.
Zudem merkt man richtig wenn man ein Paket nicht so bekommt wie man es sich vorstellt, dass man anfängt zu bocken wie ein Kleinkind.
Denkt auch einmal daran das an der anderen Leitung einer sitzt der versucht euch zu helfen. Und diese Möglichkeiten sind begrenzt. Da ist dann nichts mehr mit "Kunde ist König". Ihr habt Vorstellungen wie er soll kommen wenn ich zu Hause bin etc. Das beste ist, wenn die Ware an eine Firma geliefert wird. Das man denkt er kommt innerhalb der Geschäftszeiten. Da würde ich jedem einmal raten lest die AGB´s (wer lesen kann ist klar im Vorteil) sollten die einem nicht interessieren, dann dürft ihr auch nicht am Telefon jammern.
Und wenn man so ein Spruch von einem von euch bekommt (normale Menschen müssen arbeiten und sind nicht zu Hause) dann überlegt euch einmal, was der Fahrer denn für euch macht. Er muss seine Tour innerhalb von 12 h planen. Da ist nichts mit, ich mache nach 8 h Feierabend.
Denkt einfach mal drüber nach. ES SIND NUR PAKETE, DAVON HÄNGT KEINEN LEBEN AB. -
HERMES - gibts (schadet) immer noch ?
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden
Mag sein, dass vor Jahren Otto Versand /Baur mit der Gründung der HERMES Tochter im Gegensatz zu Quelle/Neckermann eine gute Idee hatte. Die Qualität von HERMES hat sich durch das Billig-Arbeiter Konzept (z.T. ohne Deutschkenntnisse) jedoch nicht verbessert. Wenn jemand tatsächlich "Kunde" von HERMES ist, ist dies bedauerlich ! Als Empfänger von Inernetportalen wie Ebay/Amazon ist man eigentlich jedoch nur leidtragender, da HERMES ja nicht wirklich im Stande ist Ware anzuliefern... wenn überhaupt erst nach Wochen ! Wie man in Deutschland eine "Service Wüste" bezeichnet, lebt Hermes seit Jahren, eigentlich für alles INKOMPETENT ! Wird Zeit, dass dieser Saftladen von der Bühne verschwindet, für immer. Für HERMES Mitarbeiter ist doch Harz 4 ein Segen. Aufruf: Niemals mit Hermes senden, Ihr habt nur Ärger und Zusatzkosten durch 2. oder 3. Anlieferungen !! ... Weg damit ! Billig ist halt nicht preiswert sondern "BILLIG"Antworten -
Hermes liefert meistens verspätet bei mir
- Vorteile: günstig, freundliches Personal, auch Päckchen sind versichert, freundlicher Kundenservice
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Firmenkunden, Leute, die es nicht eilig haben
mein Paket ist heute 6! Tage unterwegs. Und dann liegt es noch einen Tag in der Zustellbasis rum. Gut heute ist es auf dem Auto, aber das heisst ja nicht das es ankommt (alles schon erlebt)Antworten
Dafür bin ich aber von dem Support am Twitter Account angenehm überrascht.
Kompetent und Freundlich mit einem frechen "Du" in der Ansprache.
Im Regelfall liefert Hermes innerhalb von 2 Tagen wenn das Paket bis 10 bei Shop ist.
Es ist halt nicht DPD oder DHL. Aber dafür günstig. -
Wenn es eilig sein soll, dann bitte nicht mit Hermes!!!!
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, ein Witzservice für jeden, der zuverlässige Lieferungen benötigt
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihrer Sendung hinterherreisen
Hermes geht überhaupt nicht wenn es um Eilsendungen geht und auch sonst nur etwas für Leute die sich gerne für dumm verkaufen lassen wollen, zumindest mit der Zustellung aus dem Depot in Herten!Antworten
Zum zweiten Mal funktionierte eine Eilzustellung (24 Stunden) bei mir nicht. Diese wurde zwar korrekt durch Hermes angekündigt jedoch kam niemand mit der Ware an und auch wurde man nicht verständigt, dass auch niemand mehr kommt und man nicht warten müsste.
Die Sendungsauskunft zeigte, dass die Lieferung vorraussichtlich um 16:20 Uhr ankommen wird.
Eine Nachfrage dann von meiner Seite bei Hermes hat ergeben, dass man es wohl nicht mehr geschafft hat die Ware auszuliefern und man keine Fahrer mehr hat, die nach 18 Uhr (Speditionszustellung) noch fahren :-) echt ein toller Witz, aber ich glaube das war endlich mal eine wahre Aussage von Hermes.
Am Telefon wurde dann versprochen, dass sich am nächsten Tag der Disponent bei mir bis zur einer abgemachten Uhrzeit meldet und man alles versucht um die Lieferung an diesem Tag auszuliefern (Ware müsste ja noch auf dem LKW sein), was ist passiert nein man glaubt es nicht, eigentlich das was man erwartet hat, es meldete sich niemand und so habe ich wieder angerufen und dann wurde mir gesagt, "... wenn ich es möchte.. könnte ich die Lieferung am nächsten Tag zwischen 13 und 18 Uhr bekommen..." Hallo wenn ich es möchte, was ist das für ein Witz, nichts tun, nicht reagieren und dann den Kunden noch für dumm verkaufen!!!!
Was versteht Hermes in Herten an "24 Eilzustellung" nicht, was ist bitte an dieser Aussage nicht zu verstehen, dass hier eine Eilzustellung ohne jegliche Eile zugestellt wird und dann noch länger benötigt oder benötigen soll als eine normale Zustellung!!!!
Diese Geschäftspolitik muss einem einer erklären!
Zwei mal von Hermes bei 24 Stunden Eillieferung vera... und viele weitere kleine Verzögerungen und andere Vorfälle in mehreren Monaten, NEIN DANKE, keine Bestellung mehr die über Hermes geht, dann lieber ein paar Euro mehr bezahlen sich aber nicht vera... fühlen!!!!
Sorry wenn durch unfähigkeit einiger Depots und Auslieferer Hermes in Summe in ein schlechtes Licht gestellt wird aber hier ist Hermes als ganzes in der Pflicht dieses abzustellen und nicht auszusitzen! -
Haftung = 0
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, keine kostenlose Hotline
- Geeignet für: niemanden, der einem Unternehmen vertraut
Eine Sendung sollte in die Niederlande.Antworten
Dort kommt sie nicht an, sie steckt noch nach der Abholung bei Punkt 1.
Auf Nachfrage: Wir suchen nach der Sendung.
Das ist jetzt schon eine ganze Weile her und bzgl. der Kosten habe ich auch auf meine Mails keine Antwort bekommen.
HAFTUNG heißt bei HERMES:
Wir schließen alles aus und wir haben auch keine Versicherung für solche Fälle.
Versicherung wäre nämlich, wenn eine Versicherung für Schäden gerade steht. Das gibt es bei HERMES aber gar nicht.
Ich kann nur sagen, dass ich nichts mehr über HERMES versende und lieber 1 € mehr zahle und über DHL gehe.
HERMES war zwar günstig aber auch bekannt als langsamer Zusteller.
Das muss man sich für die Ersparnis nicht antun! -
Absolut mangelhafte Logistik
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, unübliche Zustellzeiten, . . . warten, warten, warten
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind, Leute, die ihrer Sendung hinterherreisen
Leider versenden noch einige Internethändler ihre Waren mit Hermes - entweder nicht ahnend, das sie damit ihr eigenen Ruf schädigen - oder aber aus falscher Information, das Hermes preiswert sei. Das stimmt jedoch auf gar keinen Fall.Antworten
Mehrfach habe ich schon Ärger mit Hermes gehabt. Die komplizierte Handhabung bei der Auslieferung. Die Zustellung zu unüblichen Tageszeiten und Wochentage. Freche und uneinsichtige Auslieferer. Komplizierte Handhabung bei Abholung in ihren Shops.
Ware wurde mehrfach als "in Auslieferung" angekündigt - war aber nach 3 Tagen immer noch nicht da. Jüngstes Beispiel: Ware wurde zur Auslieferung am Freitag angekündigt - kam aber erst am Sonntag (!!!)
Ich werde in Zukunft darauf achten, dass Händler nicht mit "Hermes" versenden - auch gebe ich jeden mit "Hermes" versendenden Lieferanten eine schlechte Benotung.
NIE WIEDER HERMES !!! -
Kofferzustellung nach 5 Tagen immer noch nicht da....
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind, Leute, die es nicht eilig haben
Es kann doch wohl nicht sein, dass es nicht möglich ist, einen Koffer in fast einer Woche zuzustellen. Auf Mail nicht reagiert; schon gar nicht am Wochenende. Mit DHL ist billiger und dauert einen, max. zwei Tage. Amazon-Paket mit Hermes eine Woche, mit DHL am nächsten Tag da. So kann ich das fortführen. Mal abgesehen davon, wie zugestellt wird.Antworten
Einfach vor die Tür gelegt ohne zu klingeln.
Abgesehen davon darf man sich die Zustellfahrzeuge von Hermes erst gar nicht ansehen.
Jedenfalls war es für uns das letzte Mal und es ist bedauerlich, das ein grosses Versandhaus ausschließlich durch Hermes liefert. -
Das schlechteste Logistikunternehmen
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Meine Erfahrungen mit Hermes sind nicht besonders gut.Antworten
Bei der Sendungsverfolgung meiner bestellten Waren steht oftmals: "Adresse/Anschrift nicht gefunden", obwohl diese korrekt angegeben wurde. Das kam mindestens schon drei Mal vor! Bei Nachfrage, verspricht der Kundenservice Besserung, aber bisher ist nichts passiert. Ich würde dieses Logistikunternehmen so gut wie möglich meiden!!
DHL, zum Beispiel ist dagegen deutlich besserer! -
Zustellung ist eine Katastrophe - Unbedingt meiden
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, denen egal ist, wann und ob das Paket ankommt
Paket bei Amazon bestellt. Laut Sendungsverfolgung sowohl auf Amazon als auch bei Hermes als Zugestellt markiert am 26.09. Ich war den ganzen Tag zuhause. Es hat weder geklingelt, noch lag ein Zettel drin, an wen es angeblich ausgeliefert wurde.Antworten
Bei Hermes angerufen. Dort gesagt bekommen es müsste erst intern bearbeitet werden und würde vorneweg 5 Werktage dauern. Wieso 5 Werktage? Eine Frechheit und absolut unseriöser Laden.
Fazit: Sollte der Händler Hermes anbieten, werde ich in Zukunft zu 100% lieber verzichten. Und wenn man sich ein wenig informiert, ist schnell deutlich, wie es bei Hermes zugeht. -
Nie wieder Hermes
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, geringe Wartezeit in der Hotline
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Ich kann auch die schlechten Berichte über Hermes nur bestätigen. Am 21.09 bei Otto bestellt, am 22.09 wurde das Paket versendet.Antworten
Am 23.09 stand in der Sendungsverfolgung, dass sie sich in der Zustellung befindet. Das Paket kam nicht. Später stand dann in der Verfolgung, dass die Zustellung nicht erfolgen konnte und es erneut zugestellt wird. Am nächsten Tag das gleiche Spiel. Am 25.09. rief ich morgens bei Hermes an. Die Dame war sehr freundlich und hat mir gesagt, dass der Zusteller die Route abgebrochen hätte und das Paket noch am selben Tag kommen würde. Sie kam nicht. Also rief ich abends nochmal an, diesmal ein freundlicher Herr, der mir mitteilte, dass die Niederlassung die Beschwerde erhalten hätte und ich sicher sein kann, dass es am nächsten Tag, also 26.09., geliefert wird. Das Paket kam nicht. Also gegen 19 Uhr nochmal die Hotline. Diesmal ein sehr unfreundlicher Herr. Dieser teilte mir mit, dass Hermes bis 20-21 Uhr liefert und ich noch warten soll und er keine Handhabe hat, da er in Hamburg sitzt. (Warum bietet man dann eine Hotline an, wenn die keine Handhabe haben??) Also gut, bis 21 Uhr gewartet, kam nicht, nochmal Hotline angerufen. Ein anderer, freundlicherer Herr, meinte es sei sehr merkwürdig und er kann nicht versprechen, dass die Lieferung morgen kommt. Er wisse auch nicht ob der Zusteller seine Route abgebrochen hat, da er dies erst am nächsten Tag sehe.
Juhu, trotz mehrerer Reklamationen und Beschwerden hat Hermes es nicht geschafft das Paket auszuliefern. Dabei ist deutlich geworden, dass das Hermes System vorne und hinten nicht funktioniert.
Zum Vergleich: ich habe zeitgleich woanders mit DHL etwas bestellt. Beide Pakete sind zeitgleich in die Zustellung, am 22.09., gegangen. DHL war am 23.09 morgens da!
Abschließend kann ich sagen, dass ich nie wieder mit Hermes bestelle oder bei Versandhäusern die mit Hermes liefern. Von knapp 20 Lieferungen waren 16 verspätet. Dies ist wesentlich mehr als die auf der Website so angepriesene Quote von 0,03%! 1-2 Tage Lieferzeit habe ich noch nie erlebt! -
NCHT KOMPETENT
Seit dem gestrigen Morgen können wir über die Sendungsverfolgung von Hermes leider keinen weiteren Verlauf unserer Sendung feststellen. Schade, dass uns weitere Sendungen per DHL weitaus schneller zugesandt wurden! Dabei wurden diese noch später abgeschickt. Hierbei handelt es sich auch noch um hochwertige Ware. Der Austräger von Hermes hielt heute in unserer Straße bereits 2x, zerrte an den Paketen, dass diese rissen, wirkte sehr unbeholfen und unsicher. Schade, dass gerade beim Lieferservice nicht auf Sorgfalt geachtet wird! Hoffe auf baldigen Erhalt unserer Ware, hoffentlich unversehrt.Antworten -
Päckchen von Darmstadt nach Berlin braucht 18 Tage
- Vorteile: billig
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
am schönsten fand ich, daß Hermes die Adresse "nicht finden"konnte. Deshalb haben sie eine Karte mit der deutschen Post geschickt, die die Adresse natürlich fand, und baten den Empfänger doch bei hermes anzurufen (20 cent/min bzw 60cent/min im Festnetz) .Antworten
Das nenne ich Kundenservice!
Es würde sicher helfen die Auslieferer so zu bezahlen, daß sie Zeit finden nach einer adresse zu gucken. -
Hermes eine Katastrophe
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Ich kann die negativen Bewertungen nur bestätigen. Ich habe am 10.9 bei Otto einen Fernseher bestellt, der am 12.9 geliefert werden sollte.Antworten
Am 13.9 rufe ich an, warum der Fernseher nicht geliefert wurde. Mir wurde mitgeteilt, man wäre am 12.9 bei mir gewesen. Natürlich war keiner da, auch wurde ich nicht vorher angerufen, ebenso fehlte eine schriftliche Benachrichtigung, dass Hermes bei mir war.
Nun wurde mir mitgeteilt, dass am 16.9.14 geliefert wird. Bis heute 18.9 wurde nichts geliefert. Die Hotline bei Otto teilt mir wieder mit, Hermes wäre am 16.9 da gewesen. Natürlich war wieder keiner da, auch hat niemand vorher angerufen, auch wurde kein Zettel wegen erfolgloser Lieferung hinterlegt. Jetzt hat man mir den 20.9 als Liefertermin genannt. Ich bin mal gespannt, ob der Termin eingehalten wird. Fest steht für mich, dass ich bei Otto wohl nicht mehr einkaufen werde, Wer so einen unzuverlässigen Spediteur hat, darf sich nicht wundern, wenn die Kunden woanders einkaufen.
Vor einem Jahr hat die Lieferung durch Hermes noch funktioniert. Offensichtlich beschäftigt Hermes nur noch billige unmotivierte Arbeitskräfte, anders ist das Verhalten nicht zu erklären. -
Urkundenfälschung und Betrug Finger Weg
- Vorteile: billig
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden
Wenn mann ein Paket versenden oder Empfangen möchte, sollte mann mit Seriösen Packetauslieferer arbeiten.Antworten
... Finger Weg !!!!!!!!!!!!!!! -
So viel Ärger und Frust hatte ich schon lange nicht!!!
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Am 10.9.2014 ist meine Sendung in Sarstedt in den Versand bei Hermes gegeben worden. Heute, am 16.9.2014 ist die Sendung noch immer bei mir in Darmstadt nicht eingetroffen. Seit Freitag, den 12.9.2014 um 4.48 Uhr, nach der Sendungsverfolgung, liegt meine Ware im Verteilzentrum Darstadt und nichts passiert. Es wurde mir am Freitag die verbindliche Zusage gemacht, daß am Sonnabend die Sendung ausgeliefert wird. Als wir dann den ganzen Sonnabend zu Hause gewartet haben, denn wir haben ja am Wochenende auch nichts Besseres zu tun, als auf Hermes zu warten, rief ich um 17.00 Uhr bei Hermes in Hamburg an, wo mir nun verkündet wurde, dass am Montag geliefert wird. Auch am Montag gespanntes Warten, denn die Sendung wird von uns erwartet und wir brauchen sie.... aber nichts passierte auch am Montag. Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen. Man könnte wirklich aus der Haut fahren. Bei Mitbewerbern habe ich so etwas noch nie erlebt. Ich habe jetzt schon sehr viele Gespräche mit der Hermes Hotline geführt. Alles führte letztlich zu keinem befriedigenden Ergebnis. Zum Teil sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Hotline nicht gerade kundenorientiert und freundlich. Hermes sollte besser dicht machen, das wäre für alle Beteiligten wohl besser. So ein Unternehmen möchte man als Kunde doch einfach nicht haben. Leider ist meine Erfahrung kein Einzelfall. Ich verstehe nicht, warum die Geschäftsleitung von Hermes hier nicht einmal grundsätzlich etwas ändert.Antworten
Jetzt vermuten wir schon, daß unsere Sendung gestohlen wurde und nie ankommen wird. Aber auch das müßte man uns doch mitteilen.
Ich habe gar kein Verständnis für das Agieren von Hermes. -
Sendungsverfolgung ungenügend, Versanddauer mangelhaft
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Um es kurz zu schreiben, ich versuche Hermes auf Grund dieser beiden Punkte zu meiden.Antworten
Es kann natürlich auch ein beabsichtigtes Geschäftsszenario sein, den Transportzeitraum zu verlangsamen, damit auf Grund der miserablen Sendungsverfolgung der Kunde bei der kostenpflichtigen Servicenummer anruft.
Auch wenn es nur 20 Cent sind, das ist bei diesen miserablen Leistungen aus meiner Sicht unverschämt!
Ps. konkretes Beispiel der miserablen Sendungsverfolgung. Es kommt tatsächlich vor das im Verlauf des Transportes die Sendungsnummer wechselt, mit dem Ergebnis das man anrufen muss um zu sehen was los ist ... Unfassbar. -
Schlechtestes Versandunternehmen was ich kenne
- Geeignet für: Leute, die sich gerne aufregen
Ich bin echt auf 180 !!! Muss jetzt mal Dampf ablassenAntworten
Hermes Versand ist ein absolutes No Go! Meine schlechten Erfahrungen häufen sich. Nur mal Beispiele: 1. Ich warte 1 Woche auf Ware. Dann Hermes angerufen. Mir wurde ein Shop genannt wo die Ware abzuholen sei. An dieser Adresse gab es aber kein Hermes Shop!,
2. Versandzeit nicht unter 4 Tage! Unmöglich! , 3. Sendungsverfolgung online geht selten!
Und wie die sogenannten Subunternehmer ihr Geld verdienen müssen!? Da gehe ich mal lieber nicht drauf ein. Sollte man ja schon aus den Medien kennen.
Alles in allem, ich werde keine Ware mehr kaufen, wenn der Verkäufer das Versandunternehmen "Hermes" als Lieferant anbietet. Ich versende auch schon lange nicht mehr mit Hermes... und werde es auch nicht mehr tun!
Da gebe ich lieber ein paar Euro (soviel ist es noch nicht mal) mehr aus, und weiß das ich einen guten Service habe!
Nur als Beispiel: DHL - am 2.9.14 etwas gekauft und versendet, und am 5.9.14 erhalten ...... Hermes- am 3.9.14 versendet, bis heute nix da!
Von mir aus kann die Bude zumachen! -
Hermes die Schneckenpost
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Ich warte auf ein Paket das in der Nähe von Frankfurt aufgegeben wurde.Antworten
Zieldestination Stuttgart ( 200 km )
Hermes hat es zuerst nach Idar Oberstein geschickt (140 km nach Westen - falsche Richtung )
von dort aus nach dem Hauptumschlagspunkt Hückelhoven ( 250 km nach Norden - auch falsche Richtung )
Nun ist mein Paket 420 km von der Zieldestination entfernt !
Dort wurde es auch sortiert !!! Wunderbar !!
Leider liegt es dort auch schon seit zwei vollen Tagen.
Dass Hermes immer billiger ist als DHL ist übrigens ein Märchen.
Ich kann persönlich jedem abraten die gleichen Erfahrungen zu machen. -
Finger weg.
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Einfach nur schlimm!!!!!Antworten -
Desaster
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Hermes verspricht eine Lieferzeit, werktags, von 1 bis 2 Tagen.Antworten
In der Realität dauert es mindestens eine Woche.
Es werden Zustellversuche angegeben, die NIEMALS stattgefunden haben.
Fazit: NIE WIEDER HERMES (ich werde den Händler immer vorher fragen, womit er verschickt). -
Nachricht nich lesbar
- Vorteile: freundliches Personal
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, Service funktioniert vielleicht, wenn man die ganze Zeit zuhause ist, nicht für Berufstätige zu empfehlen, unleserliche Benachrichtigungen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Menschen mit guten Nerven und viel Zeit
Eigentlich sollte heute mein Paket direkt kommen, doch ich hatte den Fahrer, laut Telefonauskunft um ein paar Minuten verpasst. Im Briefkasten ist eine Nachricht - eine Adresse und Name wo ich mein Paket abholen kann. Leider ist weder der Name noch die Adresse lesbar. Darauf hin eine Telefongespräch mit Hermes. Immerhin war die Dame sehr freundlich konnte mir aber leider nicht helfen, da die Daten noch nicht übermittelt wurden. Ich soll doch in einer halben Stunde nochmal anrufen. Nach 40 Minuten wieder ein Telefonat für weitere 60 ct. bei dem mir gesagt wurde, dass die Daten noch immer nicht angekommen sind. Ich solle doch einfach morgen nochmals anrufen so gegen Vormittag. Schön langsam komme ich mir sehr verar... vor, denn Hermes ist nicht in der Lage, den Fahrer zu kontaktieren, um nachzufragen, wo er das Paket abgegeben hat. Die Damen waren alle sehr höflich, trotzdem bin ich mit dem Ablauf mehr als unzufrieden. Das Paket ist bis dato noch immer nicht da. In der Zwischenzeit hat die ganze Nachbarschaft versucht das Schriftstück von Hermes zu entziffern. Auf so einen Service kann man in Zukunft gerne verzichten.Antworten -
Entweder wird selbst unterschrieben und vor die Tür gelegt oder man kommt erst gar nicht vorbei.
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Mir ist es unverständlich, warum die Unternehmen überhaupt nocht mit Hermes versenden! Die Fahrer unterschreiben selber und legen das Paket nur vor die Türe, obwohl jemand zu hause ist, oder sie kommen erst gar nicht vorbei und geben als Grund an . . . Nicht angetroffen, obwohl wieder jemand zu hause war.Antworten -
Immer wieder unfähig
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind
Vorletztes Wochenende, an einem Freitag, bestellte ich ein Handy. Als Versender war nur Hermes auszuwählen. Eigentlich schon ein Grund, woanders zu bestellen. Nun ja, bin aber kürzlich umgezogen, vielleicht sind die im neuen Wohnort ja fähiger....Antworten
Es war leider nicht möglich, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben, wofür Hermes hier noch nichts kann. Hatte das schon mal bei Hermes, rief an, konnte Ablage im Paket-Shop vereinbaren und gut war. Ging hier aber nicht lt. Hotline. Nur persönliche Übergabe! Ausser, ich fülle ein Vollmachtsformular aus, sende es an Hermes, dann könnte man es beim Nachbarn abgeben usw... dabei würden einige Tage ins Land gehen. Es stand jedoch eine Urlaubsfahrt an und da sollte das neue Handy bereits mitkommen.
Da mir klar war, tagsüber bei den Zustellversuchen nicht zuhause zu sein, wollte ich die Bestellung wieder stornieren und woanders bestellen. Anruf beim Versender: Paketannahme einfach verweigern. Okay, so dachte ich, nichts leichter als das, bin eh nicht da und Paket kann lt. Hotline nur persönlich übergeben werden.
Montag komme ich abends heim, Hermes-Zettel im Briefkasten, dass ich nicht da war und sie morgen wieder kommen. So weit so gut. Ich hing selber nen Zettel dran, dass das Paket wieder mitgenommen werden soll, ich die Annahme verweigere. Dachte, damit wäre alles klar.
Gucke am Mittwoch noch mal in die Sendungsverfolgung, dort steht: Zugestellt.... hä? zugestellt??? Wohl ein Fehler, also kurz angerufen und erfahren, Paket wurde zugestellt, bei irgendeinem Nachbarn.
Zufällig sprach mich am seben Abend dann ein Nachbar an, er hätte nen Hermeszettel in seinem (!) Briefkaten gehabt, sich gewundert, da er nix bestellt hatte und dann beim hochgehen im Hausgang vor der Türe einer anderen Nachbarin ein Paket liegen sehen, wo mein Name draufstand.
ALso nachbar X bekommt eine Benachrichtigung über ein Paket, was er angeblich für mich angenommen hätte, was er aber nur zufällig vor der Türe von Nachbarin Y fand.
Es war ja nur ein 300 EUR Handy - übergabe angeblich nur persönlich möglich. Dank netter umsichtiger Nachbarn bekam ich es trotzdem, möchte aber nicht darüber nachdenken, was losgewesen wäre, wenn das Paket abhanden gekommen wäre? Mein Geld ist dann erstmal futsch und als gebranntes Hermes-Kind kann es Wochen dauern, falls man es überhaupt wiederbekommt. Denn geht erstmal eine Paket-Suche seitens Hermes los, hat man schon verloren. -
Was ein unfähiger Lieferant!!
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
ich habe etwas über Amazon bestellt und wusste auch eigentlich dass es an einem Dienstag ankommen sollte. An den Montag - also einen Tag davor - habe ich mal aus Neugier geschaut wo das Paket nun ist. Plötzlich seh ich dass der Bestellstatus bei "zugestellt" ist. Ich habe mich sehr gewundert, weil ich weder ein Paket hatte, noch eine Benachrichtigung. Also habe ich bei Hermes angerufen obwohl es ziemlich teuer ist! die Tante am Telefon teilte mir mit, dass das Paket bei meinen Nachbarn wäre. Also ging ich nach Oben und fragte nach und die meinten die hätten nichts angenommen. Also noch einmal bei Hermes angerufen und bescheid gesagt dass oben nichts ist! Wo auch immer meine Lieferung ist 1. ich habe keine BENACHRICHTIGUNG bekommen 2. ES IST NICHT bei meinen Nachbarn (Das Paket beinhaltete katzenfutter, selbst wenn Sie es angenommen haben, können sie nichts damit anfangen! außerdem kenne ich die Leute schon mehrere Jahre und sowas ist ihnen nicht zuzutrauen zudem Sie mir sonst immer meine Pakete geben)Antworten
3. Das ist nicht das erste mal das dieser Lieferant Mist baut!
ich habe nur eine Woche zuvor zwei Pakete erwartet (eine Lieferung).
Er brachte mir eins vorbei und das andere lies er im auto, vermutlich war es ihm zu schwer. Hätte ich bei der Zentrale nicht angerufen wäre es weg gewesen!
Für nichts zu gebrauchen. Der Lieferant der davor war, war viel freundlicher und zuverlässiger -
Schlechter geht es nicht mehr!!
- Vorteile: billig
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, absolut unzuverlässig, Beschwerdestelle kaum zu finden, unsichere Paketzustellung
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Hermes is wohl mit Abstand der schlechteste Paketzusteller!Antworten
Entweder werden Sendungen einfach in einem freizugänglichen Treppenhaus abgelegt oder an Türklinken gehängt.
Desweiterhin versuchen einen die Zusteller als blöd zu verkaufen. Als ich Sonntag vormittag in meinen Briefkasten schaute lag noch kein Zustellversuch darin. Als ich am Nachmittag nocheinmal hineinschaute lag ein Zettelchen darin, das SAMSTAG keiner anzutreffen war!!!
Von der Sendungsverfolgung brauchen wir eigentlich gar nicht zu sprechen. Die funktioniert auch nur ab und zu. -
Bin sehr enttäuscht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Erst wartet man ewig auf die Sendung und dann steht im Sendeverfolgung, Paket zugestellt. War aber nicht zugestellt. An der Tür fand ich dann einen Zettel, kommen morgen nochmal. Und wieder warten. Das ist alles nicht gut, da mir ein Urlaubstag verloren geht, danke hermes. Die nie wieder, werde alle meine Zulieferer umdisponieren auf dhl. mfgAntworten -
Geben Pakete irgendwo ab ohne Benachrichtigung in den Briefkasten zu werfen
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Ich ärgere mich so sehr über Hermes. Hatte es jetzt mehrmals, dass sie die Pakete bei irgendwelchen Nachbarn, teilweise nicht mal im selben Haus (ich wohne in der Innenstadt, direkt in der Einkaufspassage und kenne zwar meine Nachbarn im Haus aber doch nicht 2 Häuser weiter) abgegeben OHNE EINE BENACHRICHTIGUNG!!! nicht mal online konnte man einsehen, wo das Paket abgegeben wurde. Ich habe über diese vollkommen unfähigen "Service" Mitarbeiter dann versucht herauszufinden wo das Paket ist, aber ohne erfolgt, ganz großes Kino...NICHT!Antworten
Nach 9 Tage nach der angeblichen Zustellung durch Hermes kam dann mein Nachbar von 2 Häuser weiter zu mir und war sichtlich angepisst, warum ich mein Paket nicht abhole. Ich habs ihm dann erklären können und er war auch schockiert, was Hermes sich erlaubt.
Wobei ich sagen muss, dass ich in meiner alten Wohnung im Gebiet einer Hermes Mitarbeiterin war, die immer alles super zugestellt hat und sogar gefragt hat bei der ersten Zustellung, ob und bei welchen Nachbarn sie die Pakete abgeben dürfte, wenn man nicht zuhause ist. Und ich hatte immer Benachrichtigungen im Briefkasten.
Die sollten die schwarzen Schafe bei ihren Zustellern mal herausfiltern und direkt feuern. Ich kann mir in meinem Job so etwas gegenüber Kunden ja schließlich auch nicht erlauben, da wäre ich direkt gefeuert, zu recht. -
Schildbürger lassen Grüßen
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, absolut unzuverlässig, Beschwerdestelle kaum zu finden
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Autobatterie bei Amazon gekauft, geliefert und beim Auspacken stellte ich fest: Pole auf der falschen Seite - bis hier noch alles ok. Doch nun geht es los - Batterie wieder im Original Karton verpackt, beim Hermes Versand abgegeben. Die Sendung Verfolgt bis zum Hermes Depot Mannheim. Hier stellte man fest, das es Gefahrengut ist und verweigerte laut den AGB die Anlieferung zum Händler in ca. 15 km Entfernung. Nach einigen Telefonaten und bitten diese irgendwie dem Händler zukommen zu lassen, wurde mir, man glaubt es kaum, die Batterie die nun ca. 340 km zurück gesandt, hier gab es dann keine Probleme mit der Anlieferung.Antworten -
Körperlich nicht anwesend
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Nicht das erste mal, dass hermes ein Paket nicht ausliefert, obwohl in der Sendungsverfolgung dies angegeben wurde. Am 2.8.2014 erwartete ich endlich ein wichtiges Paket (welches schon am Dienstag zuvor im Paketshop war). Um 10:55 Uhr brachte DHL eine Sendung. Hermes war nicht zu sehen. Ich verschob einen privaten Termin und wartete weiter. Um 15:00 Uhr konnte man immer noch lesen. Paket ist in Zustellung. Um 16:00 Uhr aber, "11:08 Uhr, Empfänger nicht anwesend"! 13 Minuten nach DHL war ich also nicht anwesend? Auch fand ich keine Mitteilung im Briefkasten! Der Serviceanruf bei hermes ergab logischerweise auch nichts. 100 Ausflüchte, aber keine echte Hilfe. Warum hat hermes eigentlich eine hotline? Kostet nur Geld, bringt aber nichts. Es ist nun das fünfte mal, dass die Zusteller bei hermes zu faul sind, ein Paket zuzustellen, weil die Tour ihnen irgendwie nicht in den Kram passt. Dabei wohne ich in der Innenstadt. Dort sind zwar Parkplätze kaum zu bekommen und die hermes Zusteller beschweren sich, dass sie oft auch Knöllchen bekommen, aber das ist nicht mein Problem. Zum ersten liegt das daran, dass die Zusteller oft mit privaten Autos fahren und diese nicht als Paketservice erkannt werden, und zweitens muss man sich dann mal mit der Stadt auseinander setzen. Dies aber auf dem Rücken des Kunden auszutragen, ist eine unverschämtheit. Ein Zusteller, der bei mir so arbeiten würde, bekäme sofort die Kündigung. Aber wie sagte mal ein Zusteller zu mir, wir sind zwar billig, aber nicht schnell und zuverlässig. Wenn das eigene Personal dies sagt, dann sagt das schon alles, oder!Antworten -
Unzuverlässig und Kundenunfreundlich
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, Hotline sagt etwas anderes als sie machen - nicht glaubhaft
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
2 Pakete sollten per Hermes kommen.Antworten
Erstes Paket mit über 1 Woche Puffer bestellt.
Zweites Paket zeitkritisch mit Amazon zum nächsten Tag bestellt.
Lieferung wurde nicht zugestellt. Daher Anruf bei Hotline. Diese teilte mit, dass niemand da war (ich war da und habe zur Sicherheit sogar eine Notiz hinterlassen, dass das Paket optional beim Nachbarn abgegeben werden kann, falls ich gerade duschen bin oder irgendwas ist... Nachbarn waren ebenfalls da - weder dort noch bei mir wurde geklingelt.)
Daraufhin zeitkritisches Paket storniert und das erste Paket in einen Hermes Shop umgeleitet. Sollte am Dienstag dort verfügbar sein. Es wurde extra die Sendungsnummern durchgegeben und geprüft, damit nicht versehentlich das falsche zurück geht.
Am Mi war ich in dem Shop. Dieser hat mir gesagt (obwohl er noch 10 min geöffnet hat), dass sie bereits alles weggeräumt hat und mir das Paket nicht rausgibt (hatte extra nach den Öffnungszeiten geschaut 18:00 Uhr da ist es schwer deutlich früher nach der Arbeit zu erscheinen...).
Heute (Fr.) wollte ich nochmals zu dem Shop. Da viel Fahrerei damit verbunden ist habe ich vorsichtshalber bei Hermes angerufen. Die Hotline teilte mir mit, dass mein Paket zurückgesendet wurde, weil ich die Annahme verweigert hätte! Dreiste Lüge. Mir wurde eine Hotline für Amazon gegeben - Amazon war sehr freundlich hat versucht das Problem zu lösen. Trotz über einer Woche Vorlauf war es leider selbst mit dem angebotenen (kostenfreien) overnight-express zu spät.
Da in der Vergangenheit bereits mehrere ähnliche Vorfälle stattfanden, habe ich mich entschieden eine entsprechende Bewertung zu hinterlassen. Das Highlight war bisher ein Brief! in dem mir mitgeteilt wurde, dass meine Adresse (Berlin Innenstadt) angeblich nicht existiert. Wie man dann auf die Idee kommt, dorthin einen Brief zu schicken, ist mir allerdings ein Rätsel.. (Nach Anruf beim Händler wurde bestätigt, dass die Adresse auch korrekt auf dem Paket stand.)
Insgesamt kann ich Hermes leider absolut nicht empfehlen. -
Hermes ist das letzte!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Habe heute auf Paket von einer Versandapotheke erwartet, das von Hermes zugestellt werden sollte. Lt. Sendungsverfolgung. Also schön zu Hause gesessen und gewartet. Siehe da, auf einmal hieß es in der Verfolgung Kunde nicht angetroffen, obwohl ich zu Hause war. Kein klingeln, keine Nachricht im Briefkasten. Der Fahrer war wahrscheinlich nicht mal in der Nähe. Beschwerde bei Hermes brachte nichts, wurde nur schroff abgewiesen mit der Aussage, dann käme es eben morgen und mit den Fahrern hätten sie eh keinen Kontakt.Antworten
Dann verstehe ich nicht, wie dann in der Sendungsverfolgung aufgeführt wird, das Kunde nicht angetroffen wurde. Also müssen Daten doch übermittelt werden?
Ich habe Absender kontaktiert und Fall geschildert und er wird sich um die Sache kümmern. -
Lieferung immer außerhalb der Öffnungszeiten....
- Vorteile: gute Sendungsverfolgung
- Nachteile: absolut unzuverlässig
ich weiß nicht was daran so schwer ist, aber wir machen immer wieder schlechte Erfahrungen mit Hermes. Wir bestellen öfters Ware und lassen sie an unseren Arbeitgeber versenden, da wir ja auch den ganzen Tag dort sind - und eben nicht zuhause.Antworten
Der Hermes-Paketdienst schafft es jedoch regelmäßig außerhalb der Öffnungszeiten zu kommen - obwohl diese groß und fett an der Tür stehen. Keine Paketkarte wird im Briefkasten hinterlegt - nix - so als wäre niemand da gewesen. Das passiert aber nicht nur einmal - nein - sondern auch der zweite und dritte Zustellversuch kommt außerhalb der Öffnungszeiten. Ich begreife es einfach nicht......
So etwas dürte es nicht geben....
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Konnte angeblich Adresse nicht finden.....
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Es ist immer Hermes, bei denen das Problem mit der Adresse, die angeblich nicht gefunden werden kann, vor kommt.....und immer dann, wenn man wirklich dringend drauf wartet. Nun kann ich noch drei Tage dran hängen! Ich bin mehr als enttäuscht!! Einfach mal ein Update der Navi Software!!!Antworten -
Sch... Verein echt alle sind so nicht nur auf hermes bezogen ...
Angäblich 1-2 Werktagen soll das packet da sein wen man es zu einem Freitag oder Samstag wegschickt soll es am Dienstag da sein ich warte schon seit Montag auf mein packet Status immer noch gleich irgendein hub sotiert obwohl es seit Montag unterwegs ist nicht zu Glaube ... Konzern nie wieder nie wieder hermes LogistikAntworten -
Paket wurde mir zurückgeschickt
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich, Beschwerdestelle kaum zu finden
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Habe ein Paket zurückbekommen, weil angeblich die Adresse nicht stimmt. Diese hatte ich vorher bei googlemaps nachgeschaut und sie gab es. Nun sind schon zwei Tage vergangen und noch immer keine Antwort von dem Verein. Denen ist es egal welche Dringlichkeit die Sendung hat. Einmal habe ich drei Wochen gewartet, bis die reagiert haben. Natürlich negativ.Antworten
So günstig sind die nicht, wenn man sich den Ärger mitberechnet. Dieser Verein ist wirklich das Allerletzte.
Leute passt auf. -
HAHA
Ja jetzt verstehe ich, warum der Fahrer einfach erklärt hat, ich hätte die Annahme verweigert. Damit diese ganze Prozedur nicht durchlaufen werden muss!Antworten
Den Fahrer mache ich keinen Vorwurf sondern der Preis und Lohnstruktur von HERMES und den Firmen, die mit diesem Paketdienst zusammenarbeiten. -
HERMES LÜGT!!!!! NIE WIEDER!!!!
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Habe bei Druckerzubehör was bestellt. Die versenden mit HERMES. Eine Nachfrage ergab nun, dass ich angeblich die Annahme des Pakets verweigert hätte.Antworten
Nun ist es so, dass im Paket Büromaterial war, das ich brauche und zwar für meine Anwaltskanzlei. Mein Büro war am Tag des angeblichen Zustellungsversuchs von mehreren Personen besetzt. Ich war auch anwesend. Es gibt also mehrere Zeugen. Ich habe niemals die Annahme des Pakets verweigert. Es ist eine Lüge. Tatsache ist, dass niemand geklingelt hat. Der Paketzusteller hat überhaupt nicht versucht das Paket zuzustellen und erspart sich so den Fahrweg und damit Kosten. Das grenzt an vorsätzlichen Betrug!!! -
Bitte im Paketshop abholen
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich, Beschwerdestelle kaum zu finden, keine Zustellung an die angegebene Lieferadresse, Pakete werden an sehr weit entfernten Paketshops abgegeben, Pakete sind nicht im Paket-Shop vorhanden wann es auf dem Lieferschein angegeben war, vollkommen nutzlos, wenn man glaubt, mit Hermes in Verbindung mit Versandhandel einkaufen zu können, ohne in die Stadt zu müssen
- Geeignet für: Leute, die ihre Pakete über das gesamte Stadtgebiet verteilt suchen möchten
Ich habe nun schon 3 Mal Pakete an meine Büroadresse bestellt, welche von Hermes geliefert werden sollten. Trotz dass der Firmenname ganz klar auf dem Paket und auf der Klingel angegeben wurde, und trotz dass die Klingel funktionierte, wurde keines der Pakete an mich zugestellt. Stattdessen wurde jedes Mal - ohne überhaupt zu klingeln - ein Zettel an die Tür geklebt: Bitte holen Sie Ihr Paket im Paketshop XY ab. Beim ersten Paket war der Paketshop, bei dem Ich mein Paket abholen sollte ca. 10 Minuten zu Fuß entfernt. Okay. Beim 2. Paket war es ein anderer Paketshop, ca. 2,5km entfernt. Wgab es dort Parkplätze vor der Tür. beim dritten Mal befand sich der Paketshop circa sieben Kilometer entfernt in der Innenstadt in der Fußgängerzone. ich musste also mit meinem Auto in die Stadt fahren, dort in einem Parkhaus kostenpflichtig parken und dann erneut 10 Minuten zum Paketshop laufen. dort angekommen stellte ich fest, dass mein Paket noch gar nicht vom Lieferanten an den Paketshop übergeben wurde. eine Auskunft, wann mein Paket denn endlich an Paketshop ankomme, konnte weder Hermes vor Ort noch an der Kunden Hotline beantworten. letzten Endes habe ich so 2 Euro für das Parken und über eine Stunde Zeitaufwand für die Abholung eines Paketes nutzlos verbracht und konnte diesen Aufwand später erneut aufbringen.Antworten -
Hermes! Nie wieder
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Am 30.06 haben wir ein Paket zu unserem Sohn nach Frankreich versandt, weil dieser dort auf einem Bauernhof in der Provinz ein vierwöchiges Praktikum machen musste. Das Paket kam nie an, aber es gab angeblich mehrere Zustellungsversuche. Am Anfang konnte ich mittels Sendungverfolgung sehen, dass das Fresspaket Stuttgart nie verlassen hat, danach gab es angeblich einen fehlerhaften Zustellungsversuch (auf einem Bauernhof, da ist immer jemand da!).Antworten
Als ich bei Hermes anrief (nun wurde wieder angezeigt, dass sich das Paket in Stuttgart befindet) wurde während des Telefonats der Standort des Pakets von Stuttgart auf Sancey Le-grand, Frankreich, verändert.
Dieses Spielchen zog sich vier Wochen lang, und nun ist das Paket immernoch nicht angekommen und auch nicht zurück gesendet worden, so wie ich es angeordnet habe. Ich werde nie wieder etwas mit Hermes versenden, der Service ist absolute Sch... und die widersprüchlichen Angaben sind ein absolutes No-Go. Außerdem regt mich auf dass man dort nur belogen wird und einem nicht ernsthaft die Wahrheit gesagt wird, wo das Paket sich befindet. -
NIE MEHR HERMES VERSAND
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Auch ich kann diesen Versand nicht empfehlen und das schlimmste ist, es kümmert sich niemand darum, es interessiert auch niemanden.Antworten
Mein Paket sollte nach Spanien verschickt werden und ist dort nie angekommen. Lt. Sendenachverfolgung liegt es im Verteilerzentrum Karlsruhe. 6x geschrieben an die Beschwerdestelle, keine Bearbeitung, der Paketshop, in dem es abgegeben wurde, unternimmt ebenfalls nichts.
Man sollte einen Shitstorm einrichten, dieser Firma gehört mal richtig auf die Finger geklopft ! -
hermes trauriger versand
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden
so ich habe jetzt genug mit hermes und werde auch bald eine strafanzeige machen.Antworten
ich habe jetzt das 2te mal das glück, dass ich beklaut worden bin.
am ersten tag hieß es der fahrer war um 8.32uhr bei mir, aber der perso würde nicht richtig sein.
zweiter tag 20.05 uhr wäre er immer noch falsch (es war aber nie einer da)
am dritten tag bekam ich mein paket (von 1&1) da stimmten die angaben von meinen perso. voller freude machte ich das paket auf und ich wurde beklaut das handy was drin sein sollte war nicht mehr da, es wurde ein anders hineingelegt und das handypaket war geöffnet.
unter den großen paket sah man das es aufgeschnitten wurde und nur tesafilm drüber geklebt wurde.
sowas nennt sich zuverlässiger versand?? das ich nicht lache...
hermes kommt für mich nicht mehr in frage und zum glück habe ich alle daten von dem fahrer, jetzt heißt es etwas abwarten und wenn on hermes logistik und 1&1 nix passiert dann werd ich das in die hand nehmen und anzeige erstatten. -
Hermes Nürnberg - Eine einzige Zumutung für den Kunden
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind, Leute, die es nicht eilig haben
Amazon versendet leider einige Artikel via Hermes. Donnerstag Auslieferung, Samstag angekündigte Zustellung. (Der Fahrer besuchte mich Freitag schon einmal für eine andere Zustellung). Samstag den ganzen Tag gewartet, keine Zustellung, auch kein Hermes zu sehen. Toll. Am Samstag abend in myhermes.de die Info: Adresse existiert nicht, Fahrer konnte sie deswegen nicht finden, zurück zum Absender. Mit Amazon Kontakt aufgenommen, Zustellung soll am Montag erfolgen, nichts passierte da. Den ganzen Tag telefonisch mit Hermes verbracht - behaupten, die Adresse würde nicht existieren. Ich wohne seit 25 Jahren an dieser Adresse (Einfamilienhaus), alle Paketdienstleister finden die Hausnummer bzw Adresse aber Hermes nicht? Jetzt zur Krönung steht im Paketverlauf "Wird von Hermes aufbewahrt" Ich konnte nach Telefonaten mit sehr arroganten Mitarbeiterinnen von Hermes die richtig unverschämt wurden, eine erneute Zustellung für morgen Mittwoch bekommen. Aber sicher findet er es wieder nicht. Komisch an dem ganzen ist dabei, der Fahrer ist täglich in der unmittelbaren Nachbarschaft, 2-3 Häuser rechts oder links von mir. Aber unser bzw. mein Haus wird nicht gefunden?? Ich nenne dieses Verhalten eine bodenlose Unverschämtheit. Sicher wird auch am Mittwoch nicht zugestellt. Da wette ich drauf. Und auf schriftliche Beschwerden via Homepage wird erst überhaupt nicht reagiert. Wissen diese Herren eigentlich, dass dies Kundeneigentum ist, das sie einem vorenthalten? Und dann großmächtig mit 1-2 Tagen Lieferzeit bewerben.Antworten
Null Punkte ist hier die zutreffende Bewertungszahl. -
Nie mehr
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht wollen
Habe eine Nachnahmesendung bestellt, so das Anwesenheit erforderlich war. Mal abgesehen davon, das ich nicht 3 Tage Urlaub nehmen kann, ist laut Sendungsverfolgung 5x nicht möglich gewesen die Sendung zuzustellen. Immer zu Zeiten wo ich zu Hause war. Es befand sich kein Infozettel über einen Zustellversuch im Briefkasten.Antworten
In Zukunft werde ich dankend auf die Hermesdienste verzichten und auch Anbieter, die über Hermes versenden, nicht mehr beauftragen. -
Nie wieder Bestellungen mit Lieferung durch Hermes
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
In den letzten Monaten habe ich 2x Bestellungen getätigt, die durch Hermes geliefert/ zugestellt werden sollten. Leider kamen aich genau die beiden Bestellungen nie bei mir an!!! Bei der Sendungsverfolgung erschien immer, dass meine Adresse nicht ausfindig zu machen sei - komisch das mich alle anderen Unternehmen dort antreffen! Man musste rum telefonieren und letzten Endes musste ich beide Bestellungen zum PaketShop liefern lassen um überhaupt an meine Bestellung zu gelangen. Sehr ärgerlich und zeitaufwändig!!!Antworten -
Bei den Auftraggebern reklamieren
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Nachdem ich die Auftraggeber informiert habe, dass ich nicht mehr bei ihnen einkaufe, wenn der Versand über Hermes abgewickelt wird, klappts tatsächlich!!Antworten
Es geht fix wie nix und die Lieferung erfolgt tatsächlich an die Empfängeradresse. -
Vorsicht bei Auslandsversand mit Hermes.....
- Nachteile: auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden, unzuverlässige Zustellung im Ausland
Wir haben mit Hermes ein Paket für Kunden nach England versandt. Die Empfängeradresse war korrekt ausgeschrieben in leserlicher Schrift auf dem Paket angegeben. Das Paket wurde von Hermes in den verkehrten Stadtteile an eine falsche Adresse einem Kunden mit gleichem Namen ausgeliefert. Dies wurde von uns sofort reklamiert. Sowohl der Kunden in England als auch wir haben uns mehrmalig per Hotline und auch per email an den Kundenservice sowohl in England als auch Deutschland gewandt. Hermes war nicht in der Lage das Paket dann in England an den richtigen Empfänger auszuliefern, sondern hat dieses dann zurück an den Vesender in Deutschland befördert. Das ganze kostete ca. 20 EUR Versandgebühren + der Umsatzverlust für einen Einkauf über 250 EUR, weil das Paket nicht pünktlich ankam (unser Kunde hatte Ware als Geburtstagsgeschenk bestellt und dann natürlich den Kauf widerrufen). Mails wegen der Rückerstattung - Schadensersatz an den Kundendienst wurden bis heute noch nicht beantwortet.Antworten
Unser Fazit: Wir werden niemals wieder ins Ausland mit Hermes versenden - das kann man sich wenn man ein Geschäft betreibt nicht leisten. -
Fahrer die mit dem eigenen PKW fahren müssen!! Was will man da erwarten!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich, Beschwerdestelle kaum zu finden
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind
Wir haben hier in Deutschland noch die Möglichkeit auszuwählen, wem wir unser Geld geben!! Daher lasst es bitte sein mit Hermes, damit spart ihr Zeit und Nerven!! Ich habe schon vieles gesehen und mich über Diverse Unternehmen geärgert, aber das ist eine neue Dimension von Dreistigkeit und für mich absolut nicht nachvollziehbar wie ein Unternehmen wie Hermes überlebt!! Das macht mir echt angst, denn anscheinend haben menschen keine Selbstachtung um diesem Unternehmen endlich den Laufpass zu geben.Antworten
Lieben Gruß
(: -
Finger weg!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden, wertvolle Pakete verschwinden
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind
Sehr unzuverläsig letzte Zeit geworden. Innerhalb von einem Monat ich habe nur Ärger mit Hermes. 1: Die haben mein Paket beim " Nachbarn" in Rhein Westfalen abgegeben, obwohl ich in Baden Württemberg wohne. D.h Paket verloren. 2: Ich warte noch zwei Paketen von Hermes...nicht ohne Problem. Obwohl ich zu Hause war und niemand hat bei mir geklinget, steht beim Sendungsverfolgung " 1 Mal der Empfänger wurde nicht angetroffen". Prima!Antworten -
Danke für nichts.
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Nachdem ich vor drei Tagen eine Bestellung bei SportScheck aufgab, selbige auch pünktlich versendet wurde, ist das Päckchen (WM-Trikot) leider bis heute nicht bei mir eingetroffen. Nach Rückfragen wurde mir mitgeteilt, dass die Adresse nicht verständlich - bzw. vollständig - war. Seltsam, dass dies die Versandbestätigung von SportScheck anders darstellt. Auch die Umleitung an eine andere Adresse ist anscheinend so schwer, dass Hermes dazu nicht in der Lage ist, bzw. das dann 1 Woche benötigt. Eventuell sollte sich Hermes mal mit der Qualität seines Personals beschäftigen - mag ja sein, dass die Damen und Herren unterbezahlt sind: Meine Versandkosten waren nicht niedriger als sonst. Eine Frechheit sondergleichen. Ich werde zukünftig weder bei einem Unternehmen etwas bestellen, das mit Hermes arbeitet - noch werde ich Hermes privat nutzen.Antworten -
Datenschutz läßt grüssen
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden
generell werden die Sendungen in der Nachbarschaft abgegeben mit dem Hinweis, Empfänger nicht angetroffen, obwohl dieser zu Hause war.Antworten
Reklamationen nützen rein garnichts.
Dieser Paketversand sollte generell gemieden werden. -
Hermes ist einfach super was man von der DHL nicht behaupten kann
- Vorteile: freundliches Personal, freundlicher Kundenservice, gute Sendungsverfolgung
also meiner meinung nach, gibt es nichts negatives, was man über Hermes sagen kann . Ich bestelle regelmessig aus dem Internet. und habe mich schon 10000 mal über die dhl aufgeregt, jedes mal schellen die und das die mir das Paket nicht hoch bringen; habe ich mitlerweile auch verstanden: ABER ich schaffe es noch nicht mals; runter zu fahren da sind die mit meinen Paket schon weg!!!!!!! Soooo ärgerlich!!!!! ... und zurück zu Hermes das ist komplett das gegenteil. der Herr, der im Bezirk dortmund Mitte arbeitet, ist wirklich ein super mitarbeiter. er bringt mir jedes mal pünklich meine Pakete und das sogar bis zur Haustür einfach TOP!!!Antworten -
H&M sollte nicht mit Hermes verschicken!!
- Nachteile: absolut unzuverlässig, Beschwerdestelle kaum zu finden
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Warte jetzt schon 8 Tage auf mein Paket..Habe schon 2 mal bei Hermes angerufen..Sie haben meine Nummer notiert, aber für was frage ich mich?? wenn der Fahrer mein Haus angeblich nicht finden kann, dann kann er doch nachfragen..wohnen ja auch nicht in einer Großstadt..hätte er das gemacht, wäre das Paket schon lange in meinen Händen..2 mal falsche Adresse..beim ersten mal okay, dann warte ich eben wieder 2 Tage, aber wenn du dann den ganzen Tag zu hause bist und kein Auto kommt..und du wieder 2 Tage warten musst, weil der Fahrer nicht fähig ist ein Navi oder ein Handy zu benützen und angibt er hätte unter der Adresse nix gefunden, dann ist das nicht mehr lustig...wieder 2 unötige Tage warten...bin ja mal gespannt was beim nächsten mal schief geht?? So vergeht einem echt die lust etwas bei H&M zu bestellen..wenn man dann dafür so ein Theater hat..die können dafür nix, leiden dann aber auch darunter!Antworten -
Keine Lust zur Zustellung
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Leider lies es sich-bis jetzt- nicht vermeiden, dass einige unserer Lieferanten noch immer mit Hermes zusammenarbeiten. In den letzten 6 Monaten sind alle!!!! (4) durch Hermes an uns verschickten Lieferungen erst mit erheblicher Verspätung bei uns eingetroffen. Die Begründung von Hermes war immer die gleiche "Empfänger nicht angetroffen", obgleich unser Büro, im Ballungsraum Frankfurt a. Main, täglich von 08:00-18:00h durchgehend besetzt ist.Antworten -
Das nächste Mal DHL !!!
- Vorteile: gute Sendungsverfolgung
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Am 03.07.2014 habe ich in einer Filiale in Jena ein Päckchen zum Geburtstag meiner Enkeltochter abgegeben. Sie wohnt leider zu weit von uns weg (in Rommerskirchen- Nettesheim - das liegt bei Köln) und deshalb sollte sie ihre Geschenke eben auf diesem Weg bekommen. In der Filiale versicherte man mir, dass der Versand bis zu 2 Werktage dauern wird. Das war okey. So hätte sie ihr Päckchen eigentlich zwei Tage eher bekommen. Auf unsere Nachfrage, ob das Päckchen angekommen sei und sie dies verneinte, nutzte ich die Möglichkeit der Nachforschung. Zu meinem Erschrecken stellte ich am 07.07. !!!! (zu ihrem Geburtstag!) fest, dass unser Päckchen noch immer in der Niederlassung in Gera liegt! So was unzuverlässiges hatte ich nicht erwartet und dies war bestimmt auch das letzte Mal, dass ich über "Hermes" irgendetwas versende!! Ich kann nur jedem das gleiche raten, der Zuverlässigkleit erwartet! Schade bei den heutigen Marktmöglichkeiten, sich so seine Kunden zu vergraulen!Antworten -
Zustellung KATASTROPHE !!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, keine Auskunft wo die Sendung abgeholt werden kann
- Geeignet für: Kunden denen egal ist, wann und wie die Ware geliefert wird
Ich sollte 2 Pakete von Hermes zugestellt bekommen. Am 2.7.2014 erhielt ich das Paket, es wurde schnell geliefert!!! Das 2.Paket sollte am selben Tag, lt.Absender, geliefert werden. Ich bekam keine Lieferung, auch am 3.7.2014 erfolgte keine Lieferung!!!! Am 4.7.2014 habe ich dann noch einmal mit dem Absender telefoniert, dieser teilte mir mit, dass bereits am 3.7.2014 zugestellt werden sollte, aber KEINER da gewesen wäre. Diese ist die erste Lüge!!!! Denn ich habe am 3. und 4.7 das Haus nicht verlassen. am 4.7. um 9.56Uhr ist das Paket lt. Hermes wieder versucht worden zuzustellen, aber lt Hermes war wieder KEINER zu Hause. Die 2.Lüge von Hermes. Ich habe dann bei Hermes angerufen, diese Dame teilte mir mit, dass man versucht hat die Ware zuzustellen, aber der Fahrer die Tour abgebrochen hat, den Grund konnte man mir nicht nennen. Auf meine Frage, wo ich denn das Paket denn selber abholen könnte, bekam ich eine patzige Antwort " das können Sie vergessen, wir liefern erst nächste Woche aus" Auch nach nochmaliger Nachfrage konnte man mir nicht sagen wo ich das Paket abholen konnte.Antworten
Mein Fazit: wenn Hermes mit der Zustellung beauftragt wird, ist der Absender und Kunde sehr oft Benachteiligt. Also Firmen, überlegt, ob eine Zusammenarbeit mit Hermes für`s Firmenimage gut ist. -
Dachte es könnte nicht schlimmer werden!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich, Beschwerdestelle kaum zu finden
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Am 23. Mai habe ich ein Paket per Hermes an einer Kundin in einer nahe liegenden Stadt geschickt. Nach angeblich zwei erfolglosen Zustellversuchen wurde das Paket für die Rücksendung an mich vorbereitet. Das war am 16. Juni. Bis heute habe ich das Paket nicht erhalten. Keine Antwort auf meine E-Mails. Außerdem hat der Fahrer angegeben, dass die zu beliefernde Adresse nicht auffindbar sei, was total verlogen ist, denn sie liegt auf der Hauptstrasse. Angeblich eine bekannte Masche von den Deppen, die sie als Fahrer einstellen. Ich würde mich schämen bei so einer Sch...firma zu arbeiten!Antworten -
Versand leider grottenschlecht
- Vorteile: Hotline rund um die Uhr erreichbar
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
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Ich habe vor 3 Wochen eine Bestellung aufgegeben. Ein Teil davon kam 2 Tage später per DHL, der Rest wurde (warum auch immer) dann mit Hermes verschickt. Das Wartespiel begann. Gestern rief ich dann irgendwann bei der Versandfirma an, um zu fragen, wo mein Paket bleibt (denn laut Sendeverfolgung galt dieses schon längst als zugestellt).Antworten
Es stellte sich heraus, dass laut Hermes ich drei mal nicht angetroffen wurde (obwohl ich die Sendung an meinen Arbeitsplatz bestellt habe, an dem ich mich mindestens 8 Stunden täglich aufhalte). Eigenartigerweise hatte ich in all der Zeit nie einen Zettel im Briefkasten, der einen neuen Zustellungstermin oder eine Abgabe bei den Nachbarn oder einer Packstation mitgeteilt hätte.
Jetzt kann ich nur hoffen, dass ich nach einem Anruf bei der Hotline mit dem Hinweis, dass ich IMMER am Zustellungsort anzutreffen bin, endlich das Paket bekomme und der Zusteller nicht wieder seiner Faulheit erliegt - ich denke nämlich immer noch, dass der nie hier gewesen ist.
Ein Sternchen für die geringe Wartezeit in der Hotline. -
Zusteller hat halt keine Lust zur Zustellung
- Vorteile: gute Sendungsverfolgung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Hallo,Antworten
habe am 19.6.2014.etwas gekauft und das wurde am 20.06.2014 bei Hermes abgegeben. Dort lag es dann bis Montag den 23.6.2014 Nachmittags. Dann ging das Paket bis Mittwoch den 25.6.2014 hier in dem Zustellkreis wo es nun beim Zusteller liegt. Dieser liefert aber nicht, sondern schreibt seit Freitag das nicht zugestellt werden kann, weil keiner zu Hause ist (stimmt nicht, aber das kennen wir ja schon und eine Benachrichtigung gibt's ja auch nicht, klar, wenn keiner an die Türe kommt). Das alles kann man schön per Online Sendung verfolgen sehen. Hab Hermes angeschrieben, aber keine Antwort bekommen. Hab in der Vergangenheit mit diesem Zusteller auch schon Probleme gehabt (auch angeblich keiner da, dann laut Online Sende Verfolgung wieder ins Paket Zentrum zurück, obwohl es da schon 2 Tage beim Nachbarn lag, ich aber keine Info im Briefkasten hatte das es dort ist).
Hermes? von nun an, Nein Danke -
2 X Angeblich nicht angetroffen
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Wir warten jetzt schon seit Tagen auf ein Paket das mit Hermes geliefert werden soll. 2 X war der Bote angeblich hier, meine Frau und ich waren den ganzen Tag im Haus (da ich momentan krank bin). Hier ist niemand gewesen, es gibt auch keine Benachrichtigung im Briefkasten. Eine Beschwerde bei der Hotline hat nichts gebracht, dort wurden wir nur vertröstet. In Zukunft werden wir nur noch bei Anbietern kaufen, die mit DHL oder DPD versenden. Hermes nein Danke!Antworten -
Als zugestellt deklariert, keine Benachrichtigungskarte, wo ist das Paket
- Nachteile: absolut unzuverlässig, Beschwerdestelle kaum zu finden
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Die Sendung ist als zugestellt deklariert, keine Benachrichtigungskarte hinterlassen - wo kann ich das Paket abholen????Antworten
Nicht mal ein 2. Zustellversuch, aber es wird mit bis zu 4 Zustellversuchen geworben.
Sehr unzuverlässig, nicht zu empfehlen.
Ich selbst versende nur über DHL. -
Koffer nicht rechtzeitig angekommen
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Nachdem, für einen Samstag ein Zeitraum von 12-18 Uhr zur Kofferabholung mit Hermes vereinbart war, klingelten diese schon um 10 Uhr bei meiner Mutter und wollten den Koffer abholen.Antworten
Am Dienstag sollte dieser am Zielort sein, war er aber nicht. Als ich dann bei der Hotline angerufen habe, um mich zu beschweren, entschuldigte sich die nicht allzu freundliche Dame, formell und meinte trocken, dass der Koffer morgen ankommen würde. Ohne dabei zu bedenken, dass sich alltägliche Dinge wie Zahnbürste etc. dort drin befinden. Als ich bestimmt gesagt habe, dass es doch nicht sein kann, dass man sich auf solch einen Dienst verlässt und Hermes es nicht hinbekommt, den Koffer rechtzeitig zu liefern, sagte die Dame nur, dass sie sich auf solch ein Niveau nicht mit mir unterhalten möchte, und legte einfach auf. So viel zum Thema kundenfreundlich. Innerhalb 4 Tage hat man es mit einem inkompetenten, unfreundlichen und unzuverlässigen Unternehmen zu tun, das mit "Weil es gut ankommt" werbt. Eine Unverschämtheit!!!! Ich rate Privatkunden und Unternehmen davon ab, mit Hermes zu arbeiten! -
Kofferverlust
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich, Beschwerdestelle kaum zu finden
hermes ist das ... schlechteste, unzuverlässigste versandunternehmen....Antworten -
Nicht mit DHL zur vergleichen, sehr schlechte Service !
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Mein Paket seit 8 Tagen unterwegs, mehrere Anrufe beim Kundendienst und immer die selbe Antwort " Sie müssen warten", die Mitarbeiter dringend Schulungen brauchen, wie sie mit kunden umgehen können, nur negative Antworte sind vorhanden !Antworten
Absolut nicht zu empfehlen.
PS: Sorry für mein Deutsch ! -
Nie wieder und wäre es der letzte Paketzusteller auf der Welt!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Bereits zum 3. Mal (!!!!) wurde eine Sendung innerhalb von 4 Monaten (!!!) verschlampt! Jedes Mal bekomme ich die selbe Standartantwort, ich solle das mit dem Versender klären. Sie drücken irgendjemanden meine Sendung in die Hand und geben keine Nachricht! Absolut chaotisches, unzuverlässiges Unternehmen! Dann lieber bezahle ich etwas mehr Geld und bekomme dann meine Sendungen von der Deutschen Post. Wenn da etwas verloren geht, bekommt man zumindest eine Entschädigung.Antworten -
hermes paketdienst ?
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind
Paketversand schlecht, voll miese respektlose Behandlung des Service. Pakete werden einfach mal umterminiert und kommen bis 10 tage später als möglich. musste meinen DJ Event canceln, da benötigter Inhalt nicht vorlag. 1.500,00 Euro Vertragsstrafe wegen Hermes. bravo Sch...laden.Antworten
Am besten vom Markt nehmen den Verein ! -
Paket nicht erhalten
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich, Mitarbeiter beleidigend
ich habe bei Ebay etwas gekauft und der Verkäufer hat es auch sofort verschicktAntworten
06.06.2014 04:25:45 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Braunschweig eingetroffen.
04.06.2014 21:16:22 Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert.
04.06.2014 16:47:00 Die Sendung befindet sich in der Hermes Niederlassung Essen.
04.06.2014 12:09:47 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
03.06.2014 16:23:06 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
01.06.2014 21:05:54 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
heute haben wir den 07.06.2014 und das Paket ist immer noch nicht auf das Zustellfahrzeug geladen worden. Bei einem Anruf im Call-Center wurde man pampig und beleidigend. Angeblich hätte einer den Versandtermin geändert, nur konnte man mir nicht sagen, wann und wer es geändert haben soll. Des weiteren wollte man mir weiss machen, dass der verantwortliche Mitarbeiter seit 30.05. im Urlaub ist, wie soll er da bitte was bearbeitet haben. Also ich werde weitere Schritte einleiten, sollte das Paket bis Dienstag Abend nicht eintreffen. -
Hermes, nie wieder!!!
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, falsche Informationen auf der Verfolgungsseite
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, denen es egal ist, wo, wie und wann sie ihr Paket erhalten
- Miserabler Service, der dazu auch noch kostenpflichtig ist.Antworten
- Mitarbeiter, die falche Infos in die ID Verfolgung setzen.
- Beschwerden werden aus meiner Sicht nicht ernst genommen.
- Paket wird nicht persönlich zugestellt, sondern nach mehreren vorgegaukelten Zustellversuchen bei einer Paketstation hinterlassen.
- Respektloses Verhalten der Servicehotline und der Zusteller gegenüber dem Kunden. -
"Wenn Ihr Paket nach über eine Woche Lieferzeit nicht ankommt, ist das nicht mein Problem"
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die es nicht eilig haben
ich warte seit über einer Woche auf ein Paket. Nachdem ich das nun verständlicherweise für sehr lang gehalten habe, wurde ich lediglich an der Hotline abgespeist mit dem oben genannten Worten. Die äußert inkompetente, dafür aber unverschämte Dame sagte mir, dass das Paket (denn "so schnell geht das ja nun wirklich nicht") nach 9 Tagen -frühestens - bei mir wäre.Antworten
Nie wieder Hermes! Vielleicht wird es ja dann mal ihr Problem. Ich brauche das Paket dann nun leider nicht mehr, kann sofort wieder retoure gehen! -
Unzuverlässiger Versanddienst, Unhöffliche Servicemitarbeiter
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, unhöfliche Mitarbeiter
Ich habe bei Amazon zwei Artikel bestellt und extra für eine schnelle Lieferung innerhalb von 2 Tagen bezahlt. Der erste Artikel kam über einen anderen Versandanbieter am versprochenen Termin am Samstag in der früh an. Das zweite Paket wurde über Hermes Versand und ist nicht gekommen. Über die Lieferverfolgung von Amazon habe ich erfahren, dass angeblich an dem besagten Tag gegen 17 Uhr das Paket ausgeliefert und keiner angetroffen wurde. Dies stimmt einfach nicht, wir waren daheim. Und auch unsere Nachbarn. Es wurde auch keine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen. Als ich bei der Hotline anrief, um mich zu beschweren, wurde ich auch noch sehr unhöflich angesprochen und anschließend hat die Dame von der Hotline einfach aufgelegt. Das ist einfach unmöglich. Die Servicemitarbeiter sollten besser geschult werden, wie sie mit zurecht verärgerten Kunden umgehen sollten. Ich musste anschließend am Sonntag zu einem Geburtstag ohne Geschenk gehen. Nun ist es Montag 11 Uhr und das Paket ist immer noch nicht da. Habe nochmal bei der Hotline angerufen, um eine ungefähre Uhrzeit zu erfahren, wann ich das Paket erwarten kann. Die Antwort lautete zwischen 8-20 Uhr. Eine nähere Auskunft sei nicht möglich. Bei jedem Versandanbieter, den ich sonst bisher beauftragt habe, wurde mind. halbtätiges Zeitfenster angegeben. Ich kann doch nicht den ganzen Tag zu Hause darauf warten. Die zweite Dame heute war übrigens auch sehr unhöflich und hat dann auch aufgelegt. Scheint eine Taktik bei Hermes zu sein, bei verärgerten Kunden. Werde bei Amazon eine entsprechende Bewertung hinterlassen und persönlich niemals Hermes beauftragen.Antworten -
Inkonsequent, kundenavers, nicht nachhaltig
- Vorteile: gute Sendungsverfolgung
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Zuallererst: Ich führe eine Fernbeziehung und bestelle mir manchmal Pakete in eine Hermesniederlassung in der Nähe meines Freundes, wenn ich weiß, dass ich zu dieser Zeit bei ihm bin. Zu ihm nach Hause bestelle ich nicht, da dort nie etwas ankommt, wenn es mit Hermes geliefert wird. Ich lag mit einem Schnupfen danieder und gab meinem Freund meinen Perso und eine handgeschriebene Vollmacht mit, damit er das Paket für mich abholen kann. Dies ging nicht. Er hatte nicht die eigens von Hermes erstellte Vollmachtsvorlage dabei und damit keine Authorisierung meinen Artikel entgegen zu nehmen und musste (Co2 - Ausstoß!) wieder nach Hause, mich unterschreiben lassen, und noch mal hingurken.Antworten
Das ist ja schon schlimm genug.
Nun habe ich mir eine Sendung nach Hause bestellt. Sie kam zu einem Zeitpunkt an, an dem kein Berufstätiger daheim ist. Scheinbar hat Hermes bei meiner Nachbarn geläutet (eine Rentnerin) und diese wollte das Paket nicht für mich annehmen (muss sie ja auch nicht). Konsequenz: In der Statusanzeige taucht "Die Annahme wurde verweigert" auf und das Paket fährt jetzt wieder (Co2- Ausstoß!) zurück zum Versandhaus und ich darf es noch einmal neu bestellen (Co2...). Wieso um alles in der Welt darf plötzlich meine Nachbarin ohne meine Authorisierung mein Paket annehmen, wenn mein Freund dies nicht mal mit meinem Perso und einer Unterschrift darf, und gleichzeitig auch noch als mein Vormund agieren, was die Annahme des Paketes betrifft? Eine riesengroße Sauerei, jeder Versandhandel, der zufriedene Kunden haben möchte, sollte eine Kooperation mit Hermes vermeiden! -
Arbeitsaltag bei Hermes
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Firmenkunden
Sehr geehrte Damen und Herren,Antworten
als Fahrer im Auftrag der Hermes Logistik Gruppe ist man der Prallbock zwischen dem Kunden und der "Service Hotline" an welche die meisten der hier aufgeführten Bewertungen adressiert sind.
Von mir nur ein paar Dinge:
-Wir Fahrer wissen heute nicht wo wir morgen fahren, ob wir das Gebiet kennen oder nicht, wie viele Pakete im Auto liegen werden und wo wir unsere Tour beginnen und/oder beenden, geschweige denn wie lange dies dauern wird.
-Selbst wenn wir eine Stammtour haben, können die hier bereits angesprochene Termine bedeuten, dass wir die Tour nicht wie gewohnt fahren können, sondern kreuz und quer fahren müssen, um die Zeitfenster einzuhalten.
Daraus ergibt sich folgender Schluss: NIEMAND kann ihnen sagen wann zwischen 8-20 Uhr wir bei Ihnen vor der Tür stehen.
(Das Nichteinhalten von Zeitfenstern kann/möchte und werde ich ausdrücklich NICHT entschuldigen, dies wird auch ohne Ihre Beschwerde an unsere Vorgesetzten und uns Fahrer herangetragen)
-Die Richtlinien sehen vor, dass wir 3 Anfahrversuche unternehmen und GRUNDSÄTZLICH Nachbarschaftsabgabe-Versuche unternehmen. (Es sei denn Es besteht das Verbot der Nachbarschaftsabgabe oder Identifikationspflicht für das Paket an.)
-Sollten wir Sie 3 Mal nicht antreffen, erhalten Sie einen Brief, in welchem Lösungen angeboten werden: (Ersatzadresse, Paketshop etc). Melden Sie sich daraufhin fahren wir Sie ein 4tes Mal an!
Daraus ergibt sich:
Treffen wir Sie nicht an und werden wir das Paket nicht in der Nachbarschaft los, haben wir am nächsten Tag MEHR ARBEIT! Es ist also für den Zusteller eine absurde Idee bloß zu Ihnen zu fahren, um Karten in Briefkästen zu stopfen. Der Vorwurf "die klingeln ja gar nicht" ist bei Hermes somit absurd. Bei anderen Firmen, welche nur einmal anfahren und anschließend das Paket in der Filliale lassen, sieht dies wiederum ganz anders aus. Dort ist diese vorgehensweise für faule Zusteller gängige Praxis. Eine gelungene Zustellung dauert für uns 2 Minuten, eine fehlgeschlagene Zustellung bis zu 15 Minuten, 4 Fehlgeschlagene Zustellungen 1 Stunde, 1 Mal Porto + Zeit im Rücklauf ggf tel. Avisierung etc. Das machen wir nicht absichtlich.
-Wir Fahrer haften für die Pakete
-Wir Fahrer sind immer wieder mit Betrugsversuchen konfrontiert
-Wir Fahrer müssen uns die Beschwerden anhören für die wir in 99% der Fälle nichts können
-Wir Fahrer müssen 100 legitime Parkplätze in der Nähe der Lieferadressen finden
-Klingeln wir EINMAL heißt es wir klingeln gar nicht, klingeln wir mehrfach werden wir angeschnauzt/beleidigt/bedroht und manchmal sogar angegriffen.
Gehen Sie mit dem Fahrer gut um, der Ihre Sachen bringt, bestellen Sie in den Paketshop, wenn Sie nicht zuhause sind. Wenn Sie den Fahrer treffen, sagen Sie ihm welche Nachbarn für Sie Pakete annehmen, oder wo Sie Arbeiten, falls es in der Nähe ist. Oder falls Sie Verwandschaft in der Nähe haben, dass die Pakete dort hin gehen können. Bestellen Sie über Freunde/Verwante von denen Sie wissen, das diese zuhause sind. Bestellen Sie zur Arbeit wenn möglich...
Wir wollen Ihre Pakete loswerden, nicht tagelang spazieren fahren.
Und wenn Sie wirklich einen faulen/unfreundlichen/inkorrekt arbeitenden Zusteller haben: BESCHWEREN Sie sich. Ich kann nun nicht für alle Stellen sprechen, aber bei uns kommt der Druck mit voller härte an. -
Antwort
Alles sehr schön geschrieben. Auch wenn Sie vielleicht ein korrekter Auslieferer sind, so muss ich sagen, das eben nicht immer geklingelt wird bzw. erst gar nicht angefahren wird. Habe es selbst mehrmals erlebt mit Hermes und es wird auch nicht das letzte mal sein das man wieder vergebens wartet.Antworten
Ich bin zu jeden Paketservice freundlich, sofern sie überhaupt klingeln und nicht nur die Meldung herausgeben. Kunde nicht angetroffen, obwohl sie nicht mal in der Nähe waren. -
Antwort
wie schon geschrieben, ist das nicht nachvollziehbar, da ein nicht zugestelltes Paket dem Fahrer auch nicht bezahlt wird. Das bedeutet im schlechtesten Fall muss man 3 mal zum gleichen Kunden fahren und verdient nichts. Deshalb möchte jeder Zusteller die Pakete auch ausliefern!Antworten -
Antwort
Besser, Sie reden nur von sich. Nicht jeder Fahrer möchte ausliefern. Und bei aufmerksamem Lesen der Beiträge kristallisiert sich ein neues Spiel bei den Zustellern heraus. Wir schreiben jetzt - Annahme verweigert- , schon ist der Fahrer das Paket los, es geht zum Absender zurück, ohne dass der Fahrer jemals auch nuir den Versuch unternommen hat, zuzustellen. Mir ist dies gerade 3x!!!! hintereinander passiert. Umsonst tagelang zu Hause rumgesessen, für drei Personen kein Weihnachtsgeschenk gehabt. Danke lieber Hermesfahrer. Ich habe kein Verständnis für solche Taktiiken. Ich lasse mir doch keine Sendungen schicken, um diese dann zu verweigern. Wer auf so eine Idee kommt. Dies dürfte als Auswahlpunkt garnicht zur Verfügung stehen.Egal, wieviel ein Fahrer auszuliefern hat, in meinen Augen ist das Vorsatz. Ich habe gesehen, dass Hermes in der letzten Zeit deutlich kürzere Durchlaufzeiten bis zur Zustellung hat. Was sehr lobenswert ist. Doch genau das wird durch das beschriebene Verhalten der Fahrer wieder negativ (wegen der vielen Anschrift ncht gefunden, Empfänger nicht angetroffen, Annahme verweigert oder was auch imme). Sie sagen, Sie wollen die Pakete ausliefern, die Empfänger sind aber auch eindeutig an der Zustellung interessiert. Und überhaupt, wieso erhält man bei einem angeblich vergeblichen Zustellversuch in der Regel keine Benachrichtigung? Eben weil der Fahrer garnicht da war. Wenn mein Hermesfahrer in Berlin mich einmal nicht antrifft, dann steckt er mir einen Zettel in den Kasten Hier in Ulm der Fahrer bringt es sogar fertig, erst die Anschrift nicht zu finden und danach einzutragen, Annahme verweigert. Ein völlig verlogener, inkompetenter Zusteller, der einen guten Anteil an dem schlechten Ruf von Hermes hat. Wenn der arbeitslos wird, ist das nur gut für alle.Antworten -
Zustellung dauert über 5 Werktage!
- Vorteile: billig
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Auskünfte teils gar nicht möglich
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Wir Leben doch in einem Zeitalter, wo man meinen möchte, dass das Versenden und Zustellen von Paketen keine 5 Tage dauert?Antworten
Logistik??? Wo ist die denn?
Sorry, aber über Hermes werde ich weder Versenden und wenn möglich auch nicht beliefern lassen.
Die Gelben benötigen 1 bis max. 3 Tage! wobei 3 Tage eher selten sind.
Da ist noch viel Handlungsbedarf.
A. R. Hamburg -
Nach 3 Zustellversuchen wird Paket einfach wieder an den Absender zurückgeschickt
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Es ist einfach nicht mehr feierlich mit der Arbeitsweise der Zusteller von Hermes. Service gleich Null. Ersteinmal wird auf der Benachrichtigungskarte nur der Nachname notiert und es konnte niemand angetroffen werden. Beim 3. Zustellversuch wird das Paket einfach wieder zurückgesendet. Ich frage mich allen Ernstes, wieso das Paket nicht im Shop abgegeben wird oder bei einem Nachbarn. Ich verlange von keinem Nachbarn, dass er wegen meinem Paket den ganzen Tag zuhause bleibt. Es gibt auch noch Leute die arbeiten gehen. Bringt mein Postbote ein Paket und ich bin nicht da, wird es in der Filiale hinterlegt oder in der Packstation. ich werde jedenfalls nirgends mehr bestellen wo mit Hermes versendet wird!!!Antworten -
6 Versuch
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Hermes ist Super. Seit dem 8 Mai ist mein Paket in Hamburg, und mittlerweile steht die 6 Zustellung an. Ist ja nicht so das ich immer zu Hause bin, nur soll das Paket in meiner Firma ankommen und dort ist von 6:00 - 22:30 geöffnet. Wir haben nicht mal nen Briefkasten, weil wir solche Öffnungszeiten und einen Pförtner haben. Ich werde also wohl doch noch etwas auf mein Paket warten müssen.Antworten -
5 Arbeitstage, Paket befindet sich in Zustellung, wurde aber nicht geliefert
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, keine Zustellung, obwohl Status
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind
Hermes ist der größte Schrott. Jedes mal, wenn eine Paket kommt, muss ich über 5 Arbeitstage waren, was meiner Meinung nach in der heutigen Zeit inakzeptabel ist. Alle anderen Lieferanten schaffen es in 1-2 Werktagen. Letztens hat Hermes dann den Vogel abgeschossen. Ich habe ich den ganzen Tag auf ein Paket von Hermes gewartet, welches den Status" in Zustellung" hatte. Ich wartete den ganzen Tag, aber das Paket kam nicht. Seit dem meide ich Shops, welche ausschließlich Hermesversand anbieten, bei Privatkäufen zahle ich lieber 2 Euro mehr und weiß, dass mein Paket am nächsten oder übernächsten Tag da ist.Antworten
Vorteile kann ich hier keine nennen. der günstigere Versand steht in keinerlei Verhältnis zu der langen Wartezeit. Die Hotline kostet Geld und hilft einem nicht weiter, im Gegenteil wird man auch noch blöd angemacht, als undankbarer Kunde. Emails werden ignoriert.
Nie wieder Hermes. -
Belieferung der Pakete
- Nachteile: absolut kein Service
Sehr geehrte Damen und Herren.Antworten
Es kann doch nicht sein wenn ich 1 Paketsendung bekomme und nicht zu Hause bin das Paket wieder mitgenommen wird.
Mein Mann ist blind und kann nicht unterschreiben, da hat der Paketfahrer gesagt: ich komme nochmal wieder.
Der Name steht an der Tür, da kann man doch fragen: sind Sie der Herr ..... ich bin sehr entäuscht über Ihre behandlung. -
Nachbarn werden beschimpft und bedroht
Täglich kommen Pakete von Kurierdiensten für unsere Nachbarn; auch von Hermes. Wegen sehr schlechter Erfahrungen in der Vergangenheit mit der Annahme von Paketen für Nachbarn nehmen wir keine Pakete mehr an. Alle Kuriere akzeptieren dies oder unterschreiben selbst (dann nehme ich es an). Die Hermesmitarbeiter jedoch werden unverschämt, wollen diskutieren und heute machte der Kurier noch einen Schritt in den Hausflur und baute sich drohend vor mir auf. Er war furchtbar wütend, weil ich das Paket nicht annehmen wollte. Ich war sehr froh darüber, dass unsere beiden Hunde neben mir standen. Im Weggehen hat er mir noch Schimpfwörter zugerufen!Antworten
So ähnlich passiert es immer wieder. Und dies ist wirklich nur bei Hermes der Fall. -
Warte seit 5 Tagen auf 2 Pakete - NIE WIEDER HERMES
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, am Telefon rausgeschmissen aus der Leitung , ungebührliches Verhalten der Zusteller wird von der Konzernleitung akzeptiert, CallCenter-Mitarbeiter leiern Sätze herunter, kein Interesse an Lösungsfindung
Hermes war angeblich bereits 2 x hier, behauptet ich wäre nicht zuhause gewesen, fakt ist, das ich zu beiden Terminen nachweislich zu hause war, keiner geklingelt hat oder eine Nachricht hinterlassen wurde oder gar beim Nachbarn der Versuch unternommen wurde, die Pakete zu lassen. Beim Kundenservice tel. wenn man ein falsches Wort sagt, wird man aus der Telefonleitung geschmissen, das soll ein kundenorientiertes Unternehmen sein ?? Als Kunde wird man hier nur "ver.." nie mehr, schade dass ich auf meine Pakete angewiesen bin, daß nächste Mal kaufe ich nichts mehr was nur mit Hermes geschickt werden kann, leider so bei mytoys, mirapodo etc.Antworten -
Viel Geld für schlechten Service
- Vorteile: gute Sendungsverfolgung
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter
- Geeignet für: Leute, die nichts erwarten bzw. wollen
Bei Amazon bestellt und nicht an die persönliche Adresse geliefert, sondern einfach im Nebenanwesen abgegeben. Zu dieser Zeit war der eigentliche Empfänger zuhause. Amazon sollte nur noch über DHL ausliefern lassen. Wesentlich zuverlässiger und vor allem "vertraulich".Antworten
Amazon bekommt eine Kopie davon. -
Keine Vertraulichkeit bei der Zusendung
- Vorteile: gute Sendungsverfolgung
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die nichts erwarten bzw. wollen
Bei Amazon bestellt, über HERMES geliefert und beim Nachbarn abgegeben, obwohl ich in dieser Zeit zuhause war. Ich finde HERMES deshalb nicht zuverlässig. Firma Amazon sollte nur noch über DHL liefern. Bei DHL klappt es am besten.Antworten -
Hermes läßt meine Frau mit 3 Kindern im trockenen stehen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Trotz frühzeitiger Buchung des Premiumservice zur Abholung gestern zwischen 17 und 19 Uhr. Keine Abholung erfolgt. Die Koffer stehen jetzt noch hier die Frau und die 3 Kinder sind unterwegs in die Reha nach Löbau.Antworten
Frechheit. In der Sendungsverfolgung stand, dass keiner angetroffen wurde um 18 Uhr 40. Wir waren mit 7 Personen im Haus. Anscheinend wollte der Fahrer früh Feierabend machen.
Über die Hotline (20c/Anruf) irgendein "Callcenter" eine Frau wollte sich gestern noch kümmern und zurück rufen lassen --- nichts passiert.
Heute morgen wieder in einem Callcenter in Hamburg gelandet.... Frau wollte sich kümmern u.a. Rückruf -- wieder nichts passiert bis jetzt.... >>>tollen Kundenbindung da wird sich wohl bei den vielen negativen Erfahrungen das Problem Hermes bald und hoffentlich erledigt haben. -
Hermesfahrer fand weder meine Adresse noch den Hermesshop !!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Fahrer findet Hermesshop nicht
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die nichts erwarten bzw. wollen, Leute, die es nicht eilig haben
Ich warte seit 6 Tage auf mein Paket, Der Hermesfahrer hat angeblich 2 mal meine Adresse nicht gefunden. Nach mehreren Telefonaten mit der kostenpflichtigen Hotline wurde mir versprochen das ich heute ab 16 Uhr mein Paket im nahegelegenen Hermesshop in Empfang nehmen kann. Leider war es dort auch nicht und nach einem erneuten Telefonat habe ich erfahren, dass der Hermesfahrer den Hermesshop nicht gefunden hat !!!!Antworten
Das ist doch wohl nicht wahr ??????
Mit Sicherheit fühle ich mich ziemlich vera... und das die Dame der Hotline mir einfach den Hörer auflegte sagt eigentlich alles.
Meinen Lieferant habe ich darüber informiert, dass die Ware wieder bei Ihm eintreffen wird und er versprach mich in Zukunft nur noch mit DHL zu beliefern. Das nenne ich Service.
Ich wünsche Hermes Logistik alles Gute und wenn ich dort Angestellter wäre, würde ich mir echt Gedanken um meine Zukunft machen.
Achso, ich vergaß, dass die Dame von der Hermeshotline mir versicherte das wirklich nur 2 Prozent aller Kunden etwas zu reklamieren hätten. Na, dann braucht man sich ja auch nicht mehr anstrengen. -
Unzuverlässig und unfreundlicher Service, NIE WIEDER
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, keine erneute Zustellung, keine Benachrichtigung, wenn Paket an Paketshop übergeben wurde, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich, angebliche Zustellung, super weiter Weg, mehr als 2 Stunden, nur um das Paket abzuholen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die nichts erwarten bzw. wollen
Auf hermes kann man sich NICHT VERLASSEN. ABSOLUT UNZUVERLÄSSIG. Ich kann mich NUR beschweren !! Absolut sch...! Ich will nicht fluchen, aber einfach nur schlechter Service ! Angeblich wurde 3. versucht mir mein Paket zuzustellen, beim ersten Mal war ich auch da und es wurde geklingelt. Jedoch gab es keine Antwort und unten war auch keiner als ich nachschauen war. In meinem Briefkasten war auch Schein oder eine sonstige Benachrichtiung. Die angeblich weiteren Versuche wurden wohl bei Nachbar nicht versucht, wobei ich da super viele habe. Nur durch die online Sendungsverfolgung habe ich erfahren, dass mein Paket wohl in Niederlassung DORTMUND sei. ICH WOHNE IN BOCHUM. Nicht mal eine genaue Abholadresse wurde angegeben und im Internet auch nicht eindeutig, wenn man danach sucht. Anrufen bringt ja eh nix und ich bin einfach hin, da ich mein Paket nun endlich brauche und es wohl nicht ankommt. Insgesamt hat es MEHR ALS 2 Stunden mich gekostet, was eine UNVERSCHÄMTHEIT ist !!!! REINE ZEITVERSCHWENDUNG hin und her. Da ich im Bochum wohne und bis Dortmund in die letzte Ecke irgendwohin sehr weit laufen musste, was mich sehr aufgeregt hat - dafür zahle ich doch nicht!! Die Frau im Büro ist die unfreundlichste und arrogant hochnäsig überhaupt ! SO BEHANDELT MAN KEINE KUNDEN! Ich musste auch noch mein schweres Paket also nun selber tragen, was ziemlich schwer war! Da hätt ich es auch mir ersparen können.Antworten -
Langzeitversand
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die es nicht eilig haben
Wenn bei dem Logistik Versanddienst Hermes ein Paket nach 5 Tagen noch nicht angekommen ist, ist man gespannt, wann das Paket ankommt. Dann sollte sich Hermes zurückziehen und anderen Logistikunternehmen das in die Hand nehmen lassen, die von der Sache was verstehen. Ich werde Hermes in zukunft nicht mehr beauftragen.Antworten -
Es ist schwer, an das Paket zu kommen
- Vorteile: wenn man sein Paket nicht will, ein toller Dienst
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, Hotline für Hermes-verschuldete Fehler zahlt trotzdem der Kunde
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die Geld verschenken wollen, Leute, die nichts erwarten bzw. wollen, Leute, die es nicht eilig haben
Nachdem das Paket einmal nicht zugestellt wurde, will Hermes noch zweimal wiederkommen und danach eine "schriftliche Information" hinterlassen. Da ich diesen Unfug unterbinden wollte, habe ich beim sogenannten "Service" angerufen (für 60 cent !), dass das Paket in einen nahen Paketshop gebracht werden soll, damit ich als arbeitender Mensch auch die Chance habe, das Paket auch mal in die finger zu bekommen.Antworten
Es war jedoch erst zwei Werktage später möglich, das Paket überhaupt abzuholen!
Das beste kommt jedoch noch: als ich mein Paket endlich abholen konnte, wurde es mir nicht ausgehändigt, weil der Barcode nicht stimmt! Ich war einen halben Meter von meinem Paket entfernt und konnte es einfach nicht bekommen! Nach einem weiteren Anruf beim Hermes-"Service" (nochmal 60 cent) musste ich feststellen, dass der Fahrer das Paket falsch gebucht hatte. Weitere Zustellungsverusche werden vorgenommen...
Nun, ich warte immernoch auf das Paket... -
UNFLÄTIGE Hotline, weitergabe persönlicher DATEN
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
Lange Geschichte:Antworten
Päckchen, welches nicht an mich adressiert (nur Nachname stimmte überein) war, wurde bei 91-jähriger Nachbarin abgegeben.
Ich: (kostenpflichtiger) Anruf bei Hotline um Fehler Hermes mitzuteilen, dies stieß auf Unverständnis: Nachbarin sei schuld, eine Uhrzeit für eine mögliche Wiederabholung könne man mir nicht geben. Ich wies zugegebenermaßen nachdrücklich, aber in gesetzten Worten darauf hin, dass ICH keinen Fehler auszubügeln habe, daraufhin erhielt ich die wörtliche Antwort: "GLAUBEN SIE EIGENTLICH ICH SCHAUKLE MIR HIER DIE EIERSTÖCKE?"
Gesprächsabbruch meinerseitz - Eine Abholung erfolgte nicht.
14 Tage später kam meine 91 jährige Nachbarin aufgeregt zu mir, was denn mit dem Päckchen sei, sie habe einen Anruf von Hermes bekommen...
Bei meinem anschließenden Hotlinekontakt schilderte ich den Vorfall, die Mitarbeiterin nahm meine TelNr entgegegen um einen Abholtermin zu vereinbaren.
HÖHEPUNKT: Einige Stunden später ruft mich der eigentliche Paketempfänger an, um zu fragen, wo ich wohne etc. für eine Übergabe für die HERMES offensichtlich zu faul war. Einer Weitergabe meiner Telefonnummer hatte ich nie zugestimmt.
Bei meinem erneuten Kontakt zur Hotline war ich nicht mehr um Höflichkeit bemüht. -
Hermes, die absolute Katastrophe!!
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Einen Versandauftrag mit Hermes abzuwickeln ist die absolute Katastrophe! Es gibt keine zeitliche Eingrenzung, wann der Fahrer eintreffen könnte. Man ist in meinem konkreten Fall und dass noch am Wochenende ab 08:00 Uhr in Bereitschaft und es wird dem Kunden zugemutet, die volle Zeit bis 20:00 Uhr in Bereitschaft zu bleiben, weil der Kundendienst auf Nachfragen nicht in der Lage ist, konkrete Informationen zu liefern. Bezeichnender Weise für meine Bewertung, höre ich dann nach dem zweiten Anruf, dass der Fahrer erst 12:00 Uhr die Station verlassen hat. Eine absolute Unverschämtheit!Antworten -
Kann es sein das bei hermes Fahrer Pakete zocken???
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die Geld verschenken wollen, Leute, die nichts erwarten bzw. wollen
ich kann es nicht beweisen, aber es zwingt sich mir der Verdacht auf das bei hermes Fahrer die "Paket vor die Haustür legen dürfen - wenn der Emfpänger nicht zu Hause ist" - Vollmacht dazu nutzen Pakete abzuziehen. Da es dann ja keine Empfangsbestätigungs-Unterschrift mehr braucht, kann leicht behauptet werden, dass das Paket vor die Tür gelegt wurde. Vor ein paar Wochen ist ein Paket nicht angekommen, in dieser Woche sind es drei, da hört der Spaß auf.Antworten -
Kundenservice??? FEHLANZEIGE!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die Geld verschenken wollen, Leute, die nichts erwarten bzw. wollen, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind
Das erste Paket (enthielt ein Samsung Galaxy) wurde im DEZEMBER über dem Gartentor auf dem Schutzblech unseres Traktors abgelegt, was wir jedoch erst am nächsten Tag bemerkten. Im Nachhinein erhielten wir dann einen Beleg der Unterschrift "meines Mannes", die seiner wirklichen so rein gar nicht ähnelte... Im zweiten Fall dann kauften wir einen PC, wo ein offensichtlicher Transportschaden festgestellt wurde, Hermes sich jedoch rein auf Paragraphen berief und uns darauf sitzen ließ. Würden wir als Selbständige so mit unseren Kunden umgehen, könnten wir zusperren! Aber die Bewertungen in diversen Portalen sprechen ja für sich! Weiter so und viel Erfolg!Antworten -
Hermes nie wieder!!!
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, absolut unzuverlässig
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meine bestellung wurde auf wunschtermin mit lieferung 23.4. 10-13uhr bestellt! als der zusteller um 13.20uhr noch nicht da war rief ich die hotline an wo mir die dame zu verstehen gab das zeitverschiebungen bis zu einer stunde vorkommen können ich also somit spätestens um 14uhr mit meinem päckchen rechnen kann!Antworten
erneuter anruf bei der hotline um 14.20uhr...die etwas unfreundliche dame am telefon machte mir klar das meine bestellung nicht mit wunschtermin sondern ohne feste zustellzeiten mit der zustellung zum 23.4. versendet wurde! komisch nur das die dame davor den wunschtermin sehen konnte!
endlich... 15.15uhr es klingelt an der tür davor 2 fahrer von hermes mein päckchen in der hand hatten! ich war begeistet! 2std und 15min nach spätestem wunschtermin aber mein päckchen war da!
dann der hammer... der fahrer scannt das päckchen und bemerkt den nicht eingehaltenen wunschtermin!!! schaut mich an und sagt dreist "kann ich nicht zustellen, zustelltermin abgelaufen! ich komm morgen wieder" öhm...was... bitte... bin ich im falschen film? ich will meine bestellung und zwar jetzt und nicht morgen!!!! "nein sehen sie unterschreiben nicht möglich da dies vom system gesperrt wurde! weil der wunschtermin nicht eingehalten wurde"
aber die dame am telefon sagte mir vor ca ner stunde das wär ohne wunschtermin versendet worden! was stimmt denn jetzt?
"kann nicht zustellen, bis morgen..." dreht sich um und geht
ich war am platzen...hotline angerufen... der mitarbeiter konnte das ganze gar nicht fassen und gab es direkt an die beschwerdeabteilung weiter... rückruf erfolgte innerhalb von 30min
die dame wiederum sagte mir zustellung erst am nächsten tag möglich! ich verwies auf die pflichten als dienstleister... gab an das das nicht möglich sei und sie gab an das ganze nochmals zu klären und mich dann über das weitere zu informieren!
gesagt getan weitere 15min später kam der anruf! zustellung heute noch, zeit jedoch unklar bis spätestens 20uhr sollte aber alles dann da sein!
ich war beruhigt!
ca eine stunde später war das hermes fahrzeug vor meiner tür ich machte luftsprünge... jedoch kein klingeln und im nächsten moment war das auto wieder weg!
öhm... was denn jetzt schon wieder...
aktuell sitze ich hier und warte auf die zustellung oder einen rückruf der beschwerdeabteilung!
ich weiss nicht ob das in irgend einer weise noch an dreistigkeit zu überbieten ist!!!
bin gespannt wann die lieferung kommt und vor allem ob sie irgendwann noch kommt! -
HERMES Niederlassung München-Süd eine einzige KATASTROPHE
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ich habe seit geraumer Zeit nur PROBLEME mit HERMES: Pakete einfach im Treppenhaus abgegeben, Sendungen bei Leuten im Haus abgegeben, die es hier überhaupt nicht gibt, Fahrer unterschreiben dann offensichtlich einfach selbst; Empfänger angeblich mehrfach nicht angetroffen (obwohl definitiv jemand zu Hause war), wenn der Fahrer aber überhaupt nicht beim Empfänger war, kann man natürlich auch keine Benachrichtigungskarte einwerfen; seit ein paar Wochen liegen die Sendungen immer tagelang UNBEARBEITET in der Niederlassung herum. Bei telefonischer Reklamation (20 Cent pro Anruf!) wird man immer wieder vertröstet, angeblich gibt es in München Süd zur Zeit (d.h. seit Wochen!!!) technische Probleme. Das letzte mal bin ich bei 20 Grad und Sonnenschein am Samstag den ganzen Tag zu Hause gehockt und habe auf die mir fest zugesicherte Sendung gewartet. Und heute der Gipfel: meine Sendung liegt angeblich bereits seit 10.30 Uhr in meinem Paketshop zur Abholung bereit - die Sendung wurde dort allerdings nicht abgegeben und ist nun offensichtlich "verschollen"!?!?Antworten -
Jetzt reicht es endgültig
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die nichts erwarten bzw. wollen, Leute, die es nicht eilig haben
Ich hatte schon diverse Probleme mit Hermes aber dieses Mal schlägt alles.Antworten
Ich warte seit 2 Wochen auf ein Paket. Seit Samstag letzter Woche liegt es in Garching. Ich kann es dort nicht abholen. Sie wollen es nicht an einen Paketshop oder meine Arbeitsstelle umleiten.
Da niemand unter Tags zu Hause ist wurde ein Termin für heute (Samstag) vereinbart. Heute morgen um 11 rief ich an weil sich in der Sendungsverfolgung nichts getan hat. Mir wurde gesagt es wird heute auf jeden Fall ausgeliefert. Es sei so vermerkt.
Um 20 Uhr als noch kein Paket bei mir war rief ich erneut an und nun heißt es"EDV Fehler, kein Zugriff auf das Paket" es muß zurück zum Empfänger.
Wer weiß ob das Paket noch existiert, oder wann es wieder auftaucht. -
Unnötige Vollmacht bei "Nicht-antreffen" des Kunden !!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, super komplizierte, unnötige Vollmacht
Da ich berufstätig bin, bekomme ich bei "Nicht-antreffen" immer eine Benachrichtigungskarte. So weit, so gut - denn dass ist ja normal und auch gut so ! (Schließlich kann ich ja nicht jedes mal extra einen Urlaubstag wegen feiner Sendung nehmen.)Antworten
So habe ich also auch beim letzten mal auf der Rückseite der Benachrichtigungskarte die (bei Hermes leider übliche) Vollmacht ausgeschrieben, dass der Zusteller die Sendung bei einem Nachbarn oder vor meiner Wohnungstür (ich wohne im letztem Stock unseren Hauses alleine) abliefern darf !
Trotzdem hat der Fahrer das Paket auch am Folgetag wieder nicht abgeliefert.
Dann habe ich die Sendung telefonisch zur Selbstabholung in einem unserer Hermes-Shops umleiten lassen. Aber zu welchem unserer Shops hat mir der Service bis heute nicht verraten. Meine Ware ist bis heute noch nicht eingetroffen, und die Bestellung ist (laut Versender) schon vor 8 Tagen raus gegangen. (Und das ist nicht das erste mal !)
Ich bin mittlerweile "stink-sauer", da ich die Ware dringend brauchen tue. Nieeee wieder Hermes. Ich werde ab heute vor jeder Bestellung darauf achten, dass die Ware nicht mit Hermes versendet wird !!!!
Mit DHL habe wir hier bei uns noch nie Probleme gehabt !!!! Und die brauchen bei "Nicht-antreffen" auch keine bescheuerte Vollmacht. Die versuchen es gleich bei einem Nachbarn. Und wenn da keiner angetroffen wird, wird die Sendung unaufgefordert beim nächsten DHL-Shop zur Abholung am Folgetag bereit gestellt. Das funktioniert immer super, und die Ware hat man auf diese Weise trotzdem immer ziemlich schnell und muss nicht so irre komplizierte Wege gehen !!!! -
Antwort
Wenn kein Nachbar die Tür öffnet, kann man es dort auch nicht abgeben und wie bitte soll man ein Paket vor die Wohnungstür stellen, wenn man nicht ins Haus kommt?Antworten -
Hermes? Nichtmal "Nein, Danke" Einfach NEIN!
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die Geld verschenken wollen, Leute, die nichts erwarten bzw. wollen, Leute, die es nicht eilig haben
Vor ein paar Tagen extra einen Probemonat bei amazon.de für eine Primemitgliedschaft angemeldet, da ich SEHR dringend Artikel brauchte, den man in umliegenden Büchereien leider auch nicht bekommen konnte und es mind. eine Woche gedauert hätte diese dort hinzubestellen.Antworten
Hätte ich gesehen, dass die GARANTIERTE Zulieferung mit HERMES kommen soll. Hätte ich es gelassen!
Denn Hermes bekommt es anscheinend einfach nicht, hier mal ein Paket zuzustellen.
Am Garantierten Termin habe ich schon gar nicht damit gerechnet, als ich las Hermes sei der Lieferant.
Ich dachte es kommt heute, doch heute morgen wurde der Status auf "Nicht anzutreffen" gesetzt.
Schade.
Ich war nämlich schon eine längere Zeit wach, als der Bote angeblich da war, doch es hat gar nicht geklingelt...wie so oft.
Echt eine Frechheit sondergleichen!
Erst Wird ein Paket in einer anderen Straße, einen Block weiter für mich abgegeben, dann haben wir angeblich die Annahme verweigert und es wurde zurückgeschickt und wie oft wir angeblich beim 1. und 2. Versuch nicht anzutreffen waren kann ich schon gar nicht mehr zählen.
Ich denke ich werde die Bücher jetzt doch woanders bestellen am Dienstag kann der Bote den Driss dann wieder mitnehmen.
Nie wieder!
Und ich will nicht unfair oder gar diskriminierend sein, jedoch beschleicht mich langsam, Gefühl, dass die Zusteller auch nicht lesen können.
Im Haus gibt es eine Anwaltskanzleich mit einem Herrn Preuß...meine Name ist PeußER mit Verlaub.
Da ich keine Nachricht im Briefkasten hatte und den Status meiner Sendung nur im Internet verfolgen konnte gehe ich davon aus, dass die kanzleich nun einen Zettel im Briefkasten hat.
Danke für nichts! -
Hermes ist Unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
Gestern habe ich auf eine Sendung gewartet, die mit Hermes Versendet wurde und und Plötzlich lese ich in der Sendungsverfolgung, da ss der Empfänger nicht Angetroffen wurde, obwohl ich im Ladengeschäft anwesend war. kurz zuvor hatte ich den Hermes Fahrer ein paar haustüren vor mein Geschäft gesehen.Antworten -
Sendung 8 km entfernt bei fremden Leuten abgegeben. Sehr unzuverlässig
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- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Erhielt heute einen Anruf von einer Familie, dass Hermes ein Päckchen für mich dort abgegeben hat. Ich wohne in Garbsen, der Anruf kam aus Frielingen.Antworten
Meine Adresse war vom Absender korrekt geschrieben. von Hermes wurde ein zusätzlicher Aufkleber mit anderer Straße und anderem Ort
Postleitzahl auf dieses Päckchen geklebt.
Als die Familie den Zustellungsfehler bemerkte, weigerte sich der Zusteller das Päckchen zurück zu nehmen.
Im 6 Km entfernten Frielingen konnte ich nun meine Ware abholen. -
Lieferdauer unterirdisch
- Nachteile: absolut unzuverlässig, keine Info über Nichtzustellbarkeit, Lieferdauer viel zu lange, Pakete werden nicht ordentlich zugestellt
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die Geld verschenken wollen, Leute, die nichts erwarten bzw. wollen
Ein Paket von A nach B zu transportieren, scheint für Hermes (Name lächerlich, es sei denn der Götterbote war permanent dauerbesoffen) eine logistische Meisterleistung zu sein. Ein Paket von Bremen nach Saarbrücken zu senden, dauert zwischen 5 und 10 Werktagen, absolut lächerlich. Wenn das Paket nicht zugestellt werden kann, bekommt man nicht mal eine Benachrichtigung. Desweiteren werden die Pakete teilweise nur vor die Tür gelegt, absolute Frechheit, ein Stern ist für diesen Laden noch zu gut, ich werde in Zukunft bei meinen E-Bay-Käufen auf DHL bestehen.Antworten -
Hermes? Bitte, nein!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die nichts erwarten bzw. wollen, Leute, die es nicht eilig haben
Ich war zu Hause, bei mir wurde nicht geklingelt, stattdessen bei meine Nachbarin, und bei mir keine Karte ins Briefkasten geworfen. Das Resultat: ich wusste 5 Tage lang nicht, wo meine Sendung bleibt, meine Nachbarin hat sich extrem aufgeregt (sie ist über 80 Jahre alt). Vielen Dank auch!Antworten -
Zustellgebühr höher als Warenpreis
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die Geld verschenken wollen, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind
Mein Gott, mein Gott, warum hast du mich verlassen?Antworten
Für 70€ Zustellgebühr muß ich 10 Tage auf meine Ware warten und ob sie dann auch ordentlich bei mir direkt ankommt weiss man im Vorfeld auch noch nicht. Bei Reklamationen weiss ein Logistikzentrum nichts vom Anderen. Die abgeholte Ware ist verschwunden und der Händler wendet sich natürlich an den Kunden.
Rat: Ja den Abholzettel aufheben und dann ist der Ärger noch groß genug.
Eine für jeden Händler vielleicht unglückliche Zusammenarbeit.
Wenn ich Hermes als Auslieferer lese, überlege ich ob ich die Ware wirklich brauche und schaue lieber ob es nicht eine andere Möglichkeit gibt. -
Paket im Freien liegen lassen
Ich habe soeben mein Paket gefunden: im Freien, seit Stunden Wind und Wetter ausgesetzt! Mein Mann und ich waren den ganzen Tag zuhause, hätten das Paket also annehmen können, aber niemand hat geklingelt. Der Zusteller hat also gar nicht erst versucht, das Paket ordnungsgemäß zuzustellen, sondern hat es einfach in der Nähe der Briefkästen unter freiem Himmel abgelegt ohne irgendeine Benachrichtigung. Auch die Nachbarn wussten von nichts. Als ich feststellte, dass die Zustellung durch HERMES erfolgte, war ich aber nicht erstaunt. Denn ich hatte schon öfter Ärger (unter verschiedenen Adressen) und IMMER war es der Zustelldienst HERMES, der sang- und klanglos irgendwo ein an mich adressiertes Paket ablegte ohne Benachrichtigung.Antworten -
Ungesetzliche Zustellung an Wildfremde
- Nachteile: auf Beschwerden wird nicht reagiert, unkorrekte Zustellung
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, kontaktfreudige Stadtbewohner
Leider hat Hermes als Übergabe-Zusteller bei Ebay eine Quasi-Monopolstellung. Auslieferung erfolgt an Häuser, die 10 Hausnummern mehr tragen und deren Bewohner ich überhaupt nicht kenne. Bei der Hotline gelobte man mir nach dem ersten Mal, bei dem mein Paket trotz unleserlicher und unvollständiger Benachrichtigungskarte fand, Besserung. Am nächsten Tag erhielt ich eine weitere Benachrichtigung - allerdings für dieselbe Lieferung. Und heute wurde die nächste Lieferung in der Wüste abgeliefert, obwohl ich den ganzen Tag zuhause war! Die Dame bei der Hotline, die ich darüber informierte, dass der Zusteller nicht irgendwo in der Stadt an Wildfremde zustellen dürfe, reagierte leicht verschnupft. Dies mache eine weitere Abholung nötig und sie wüsste nicht, wann das Paket dann zugestellt werden könne. Sei's drum. Der erzieherische Effekt ist mir die Verzögerung wert. Wir leben nicht in einer Bananenrepublik, auch, wenn es manchmal so aussieht.Antworten -
Hermes Versanddienst, Hermes Service?
Die Mitteilung lautete: Lieferung voraussichtlich!!! heute. Eine weitere Eingrenzung des Lieferzeitpunktes war nicht möglich.Antworten
D.h. ich warte heute 12 Stunden auf meine Sendung, und ich warte gegebenenfalls morgen 12 Stunden auf die Sendung.
Eine für das Versandhaus Otto vielleicht unglückliche Zusammenarbeit.
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OTTO-Service-Team und Hermes....
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die Geld verschenken wollen, Leute, die nichts erwarten bzw. wollen, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind, Leute, die es nicht eilig haben
zwei, die sich gefundenhaben ! Aufgrund der absolut negativen Erfahrungen, sowohl mit OTTO als auch mit Hermes, sind beide Unternehmen für mich ab sofort in jeglicher Beziehung tabu!Antworten -
Bei Problemen allein gelassen, keine Kontaktmöglichkeiten
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind
Seit Jahren beziehe ich meine Einkäufe fast ausschliesslich übers Internet. Aus diesem Grunde habe ich auch viele Erfahrungen mit Lgositikunternehmen gesammelt. Es gibt eine GANZ KLARE AUSSAGE. Lieber zwei Euro mehr zahlen und mit DHL versenden.Antworten
Sollte was so gut wie nie vorkommt, tatsächlich ein Problem auftauchen, kann man alles komplett nachvollziehen durch den Aufbau des Unternehmens. Bei Hermes ist man absolut allein gelassen. Sollte man tatsächlich mal ein Problem haben, daß größer ist wie anhand der Versendenummer das Paket zu suchen, habe ich bisher ausschliesslich schlechte Erfahrungen gemacht. Einzig eine teure 0183 Nummer ist die Ansprechstelle. Doch auch diese kann weder vor Ort noch Ihre Subunternehmer erreichen. Das ist auch das Problem der Firma. Sub und Sub Sub Unternehmer die eher schlecht als gut bezahlt werden. In meinem Fall war der Subunternehmer zb zu faul bzw wohl aus Zeitmangel, daß er niemals trotz Bitte, Benachrichtigungen einwarf, wenn ich zwecks Arbeit nicht zu Hause war. Ich wusste nie Bescheid, was los ist. Hinzu kommt wie gesagt, dass man diese vor Ort Logistiker auf keine Weise telefonisch erreichen kann. Wenn man Hermes versendet nur wenn man 24 Stunden zu Hause ist, das Paket keinen Wert hat und sparen will. Das ist der einzige Grund. Auch bei defekten Waren die vermutlich rumgeworfen wurden, wurde niemals Schadensersatz seitens Hermes geleistet. Ich habe zwar lediglich einmal nachgefragt ohne Widerspruch aber bei DHL ist es komplett anders. Es wird vorsichtig mit der Ware umgegangen. Ich habe einen telefonischen Service, der mir immer helfen kann und ich kann vor Ort die Personen erreichen. Jetzt gerade warte ich wieder einmal seit drei Wochen auf eine Paketzustellung seitens Hermes!! 20 Tage genau. Das ist nicht unnormal. -
hermes nie wieder
- Vorteile: gute Versicherungsoption, billig
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die es nicht eilig haben
ich hab von hermes noch nie was erhalten ausser zettelchen im briefkasten.Antworten
nicht mal geklingelt wird zettel rein und weg sind die wieder.
kundenservis man kann sich beschweren geht aber bei dennen im einem ohr rein und im anderen wieder raus. -
Sehr unzuverlässig, daher ungeeignet
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Lieferzeit durch Verschludern von Hermes um eine Woche verlängert... Auf Benachrichtigung hin man ruft an - kostenpflichtig - und gibt an, in welche Shop das Paket umgeleitet werden soll, aber es wird doch wieder ein Zustellversuch zuhause gemacht.Antworten
Jeder misslungene Zustellversuch verzögert die Lieferung schon mal um zwei Tage (warum geht es nicht am nächsten Tag?). Außerdem falsche Info, ab welcher Zeit das Paket abholbar ist.
Da man bei amazon nicht wählen kann, welcher Logistikpartner liefert, werde ich demnächst Dinge, die es anderswo gibt, nicht mehr bei amazon bestellen - keinen Nerv mehr auf Hermes (war schon mehrfach schlecht). Zumal es bei der amazon-Hotline niemanden wirklich interessiert, dort sagt man: Wir haben das Paket abgeschickt, für das, was danach passiert, können wir nichts mehr. Auf diese Methode - andere sind schuld, was den Kunden trifft ist uns letztich egal - hab ich keine Lust mehr.
Mit DHL klappt es dagegen immer problemlos, zumindest mit unseren Zustellern, in unserem Bezirk.
Massiv ärgerlich! -
...
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich
Nachdem ich mich seit 2 Wochen bemühe mein Päckchen zu bekommen und nach vielen frustranen Versuchen aufgebe, lese ich die Erfahrungsberichte anderer Opfer. Das ist System!! Angeblich wurde das Paket o.ä. geliefert und niemand war anwesend, aber natürlich wurde keine Benachrichtigung hinterlegt! und es besteht keine Möglichkeit Kontakt zu dem Lager o.ä. aufzunehmen, um ggf. das Paket selbst abzuholen.Antworten
1. in meinem Haus wohnen acht 8!!! Erwachsene in einem Mehrgenerationenhaus, es ist zu jeder Tag-und Nachtzeit einer anwesend aufgrund einer pflegebedürftiger Person.
2. Wo ist der Benachrichtigungszettel??
3. Warum besteht keine Möglichkeit mit irgendjemanden von Hermes Kontakt aufzunehmen?? und an seiner gekauften Ware zu kommen?? -
Nie wieder Hermes!
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Hatte am 14.4. ein Päckchen mit Overnightservice an eine Freundin zum Geburtstag versandt. Angeblich befand sich das Päckchen fast 3 Wochen auf einem 300km Weg. Als es endlich nach vielen Hotline-Telefonaten ankam, war es geöffnet. Die ehemals darin befindlichen Süßigkeiten und das Parfum waren weg, nur die Geburtstagskarte und das Buch war noch drin, aber ohne Geschenkpapier!Antworten
Natürlich wurde mir gesagt, dass ich vielleicht die fehlenden Dinge gar nicht in das Päckchen getan hätte oder es nicht sachgemäß verpackt gewesen sei!
Mein Fazit: NIE WIEDER HERMES!
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Angeblich zugestellt, nur leider war niemand da
- Vorteile: bei der Paketsuche hält man sich fit ...
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, Benachrichtigungskarte wird nicht für nötig gehalten
- Geeignet für: Leute, die Geld verschenken wollen
Am 18.03.2014 wurde ein Paket von Amazon mit Hermes verschickt.Antworten
Am 19.03.2014 wurde es (angeblich) um 16:54 Uhr zugestellt.
Wir waren an dem Tag erst um ca. 19:00 Uhr zuhause und haben uns nach dem Blick in die Sendungsverfolgung auf die Suche nach dem Paket bei unseren Nachbarn gemacht (eine Benachrichtigungskarte wurde mal wieder nicht für nötig gehalten).
Keiner unserer Nachbarn hatte das angeblich zugestellte Paket.
Also bei Amazon nachgefragt (bei der Hotline von Hermes war nach mehrmaligen versuchen niemand zu erreichen)...es wird sich gekümmert, soll aber bis zum 25.03.2014 warten, ob das Paket doch noch auftaucht.
Gesagt, getan... Nach mehrmaligen nachfragen bei unseren Nachbarn (Hätte ja sein können, dass...) haben wir Amazon am Abend des 25.03.2014 nochmals kontaktiert. Leider ist ein Ersatzartikel nicht mehr lieferbar (Ärgerlich genug), bekomm aber wenigstens mein Geld zurück. Amazon will aber nochmal Rücksprache mit Hermes halten.
Jetzt kommts:
Heute (26.03.2014) stand ein Mitarbeiter von Hermes vor unserer Tür (ich war leider Arbeiten) und versicherte meiner Frau, dass er das Paket bei unserer Nachbarin (Name wurde genannt) abgegeben hat. Da sich dass, aufgrund seiner Aussage, ja nun geklärt hat, sollte meine Frau dieses durch eine Unterschrift bestätigen. Dieses hat sie natürlich verweigert, was seinen Grund hat: Er hat meiner Frau die Unterschrift der Nachbarin gezeigt und die stimmt nicht mit derer üblichen Unterschrift überein. Woher sie das so genau weiss? Diese von Hermes benannte Nachbarin ist mit meinem Bruder verheiratet und daher unsere Schwägerin. Wir haben gerade eben nochmal nachgefragt, ob Sie das Paket vielleicht angenommen und es nur vergessen hat. Fehlanzeige...viel besser noch, sie hätte es gar nicht annehmen können, da sie zum angeblichen Zustellzeitpunkt noch auf dem Weg nach Hause von der Arbeit war (Kann bewiesen werden durch einen Busfahrschein, abgestempelt an besagtem Tag um 16:55 Uhr - Fahrtzeit vom Hbf nach Hause ca. 30min).
Nachdem meine Frau, wie bereits gesagt, nicht unterschrieben hat, ist dieser merklich säuerlich von dannen gezogen ( Fairerweise muss man dazusagen, dass er während des ganzen Gesprächs in keinster Weise unhöflich oder aufdringlich war...sagt meine Frau).
Ich bin ja mal gespannt, wie er reagiert, wenn er mit der Beweislage konfrontiert wird (Busfahrschein vom Zustellzeitpunkt, nicht übereinstimmende Unterschrift und das es sich um Verwandtschaftsvhaft handelt). Er will ja nochmal wegen der Unterschrift wiederkommen, es sei denn die ist auf wundersame Weise von jemand anderem geleistet worden... -
24 Std Lieferung nicht erhalten, Fahrer behauptet dagewesen zu sein
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Fahrer behauptet dagewesen zu sein, war aber anwesend. Dann der Hammer!!! Anruf beim Kundenservice Otto Versand. Deren Antwort: Diese Art von Klagen kennen wir, es bringt auch nichts, wenn wir eine Mail an Hermes schreiben. Die Anfragen telefonisch unterlassen wir auch. Am besten war der Hinweis: Hermes kommt bis zu 3 mal. Nie wieder bestelle ich was bei Otto oder sende was mit Hermes.Antworten -
Rekordverdächtig!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die Geld verschenken wollen
heute ist der 25.3.15 und ich warte bereits seit dem 18.3.14. auf meine Sendung. Gründ: Zustellung konnte nicht erfolgen obwohl ich über die Hotline meine Tel.Nr.. bekanntgegeben habe, ich ständig erreichbar bin, kreiselt das Paket zwischen Bremen und Halle ständig hin und her. Zur Zeit liegt ist die Sendung am 24.3. 09.00 und am 25.3. nochmal 0.35 in der Niederlassung Halle angekommen??? Zielort ist Quedlinburg!Antworten
Da ist man einfach hilflos! Bei diesen motivationslosen "Mitarbeiter" oder besser schlecht bezahlten Scheinselbständigen ist eigentlich nichts anderes zu erwarten.
Tipp zukünftig nur Onlinebestellungen nur dann wenn nicht Hermes der Lieferant ist. Da spart man sich viel viel Ärger und Frust. -
Antwort
Protoll einer einzigartigen Sendeverfolgung:Antworten
Datum Uhrzeit Status
25.03.2014 08:35:33 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
25.03.2014 00:35:00 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Halle eingetroffen.
24.03.2014 10:08:12 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Halle eingetroffen.
24.03.2014 09:01:59 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Halle aufbewahrt.
24.03.2014 07:28:32 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
22.03.2014 13:39:15 Die Zustellung konnte heute nicht erfolgen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
22.03.2014 07:40:09 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
21.03.2014 08:45:53 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
21.03.2014 01:32:32 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Halle eingetroffen.
20.03.2014 09:59:47 Die Sendung wurde im Hermes Nord- HUB Langenhagen sortiert.
19.03.2014 16:30:03 Die Sendung befindet sich in der Hermes Niederlassung Bremen.
19.03.2014 14:54:04 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
19.03.2014 07:57:37 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
18.03.2014 13:49:48 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Ergänzung von Rud -Kommentar vom 25.03.14 -
Antwort
...sollte meine Sendung dann doch irgendwann ankommen und ich inzwischen nicht verstorben sein....lass ich Euch an meiner Freude teilhaben!!!Antworten
Rud -
Antwort
Hallo Leidtragender, leider auch ein Problem der Einarbeitung der Fahrer und der Umgang mit dem Scanner. Oder wie bereits auf einen u.st. Kommentar geantwortet, das Pflichtbewustsein so mancher Fahrer. Aber hier muss das Problem bei der Wurzel (Gewinngier der Unternehmen) und nicht nur bei den im wahrsten Sinn des Wortes armen Fahrern gesucht und beseitigt werden.Antworten -
Hermes Note ungenügend
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Nie wieder lasse ich mir ein Paket per Hermes sich senden.Antworten
Die haben seit letzte Woche bei mir hausverbot. -
Hermes sollte sich schämen
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten
Am Freitag sollte ich mein Packet von 1&1 kriegen und hermes sollte es austeilen....Da ich am Freitag beruflich unterwegs war und bei 1&1 die Angaben gemacht hatte es bei meiner Mutter abzugeben. Am Samstag hatte sich meine Mutter darauf eingestellt auf Hermes zu warten, jetzt kommt das unverschämte, die packzustellerin kam erst um 20.15uhr, da hat meine Mutter 12 Stunden auf mein Päckchen gewarten, mit der antwort der Zustellerin sie könnte ihr das Päckchen nicht übergeben....Somit gebe ich hermes die Benotung von 5, sie sollte mehr dran arbeiten, den Kunden nicht solange warten lassen oder wie es die Post macht Packstationen aufstellen. Stavenhagen aus HennigsdorfAntworten -
Hermes nennt sich besser Hades
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keinen Wert auf Pünktlichkeit legen
Seit gestern, 20.03.2014 um 10.00 Uhr befindet sich ein für mich wichtiges Päckchen in der Zustellung! Ich war den ganzen Tag und den ganzen Abend Zuhause. Es war kein Zusteller zu sehen. Und eine Zustellbenachrichtigung gibt es auch nicht.Antworten
Heute steht in der Sendungsverfolgung: 20.03.2014 19:44:23 Der Empfänger wurde nicht angetroffen. .
Kostenpflichtige Anrufe wurden mit Ausflüchten beantwortet. Die Zustellniederlassung kann telefonisch nicht erreicht werden.
Es ist schon ein Witz, für 200 Km braucht Hermes über 3 Tage, DHL schafft das innerhalb 24 Stunden! -
Antwort
Hallo bist nicht der einzige der Problem hat. Ich warte auf mein Paket auch schob heute dritter Tag Parker wurde Versand morgens 19.03 9:09 Uhr In Schwalmdtadt. 19.03 13:56 wurde dort abgeholt und zu Niederlassung transportiert.19.09 17:34 Paket kam an in der Niederlassung Kassel. 19.03 Die Sendung wird weitergeleitet mehr kann net sehen. Habe am 20 Hotline angerufen ja Paket kommt am 21.3 bei mir an. Heute haben wir 21.3 und nix da. Rufe heute Hotline an erste mal ja Paket kommt morgen, ich natürlich skeptisch rufe nochmal an Kollege in dann. Paket kommt Samstag 22.3. ich hallo warum brauchen sie vier Tage für ein Paket, was die post in einen Tag schafft?! Dann sagte sie noch haben Probleme mit system kann net sehen, ob es zugestellt wird. Finde echt net frechheit von Hermes letzte drecksladen. Und schlimmste ist zwischen der Niederlassung Kassel und meinen Ort sind nut 50 km echt Witz oder?! Nach Schwalmstadt sind eine Stunde und 20 Minuten Autofahrt. Bin echt stinckig. Hermes lass mir niemals mehr was zu senden.Antworten -
Antwort
Lieber Kunde, Dein Problem ist kein Witz. Es ist System! Wenn die Fahrer keinen Bock haben, werden diese Infos im Scanner hinterlegt. Und nur das was der Fahrer eingibt, kann der Kundenservice einsehen und dem Kunde dies mitteilen. Ob das eine Ente ist, erkennt niemand.Antworten
Ich habe selbst für Hermes gefahren und kenne alle Gepflogenheiten. Ich gehörte aber zu den Zustellern, welcher alle!! Sendungen bis das Auto leer war, zugestellt hat. Nicht selten bis 19:00 Uhr.
Ist eben auch alles eine Einstellung zu seinem Job, auch wenn dieser hart ist und nicht entsprechend honoriert wird. -
Reklamation Versand von 2 Paketen mit Glasinhalt
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Ich bin echt sauer 2 mal wurde mir zerbrochende Flaschen geliefert und untergeschoben, es sei nur feucht im Auto gewesen, es ist nicht kaputt.Antworten
beim 2. mal wurde das Paket in eine Plastiktüte gepackt " zum besseren tragen. Ne es war wieder eine Flasche kaputt ( 81 jähriger Mann) hat leider das Paket angenommen. Anruf bei der Hermeszentrale kurz und knappe Antwort müssen sie eine Schadensmeldung machen.
Auf so einen Service kann ich verzichten. -
Aufklärung
Liebe Hermes-Kunden,Antworten
ich selbst war notgedrungener Weise bis mitte 2013 Hermes-Fahrer, statt untätig ALG zu empfangen. Vorher war ich bereits 20 Jahre im Logistikgewerbe tätig. Ich habe meinen Dienst allerdings kundenorientiert ausgeübt, so wie ich es gelernt habe. Aber was ich über den Rest von Hermes erlebt habe, hat nix mit Kundenbindung zu tun. Der Kunde ist verständlich über diesen "Service" verärgert. Das kommt aber nicht von ungefähr. Solang Herr Otto, Eigentümer des Otto-Versand-eigenem Logistikunternehmen Hermes dem Kunden den Himmel verspricht und die Letzten im Glied, die Fahrer immer mehr versklavt werden, der kann keinen kundenfreundlichen Service mehr erwarten. Hermes selbst hat so gut wie keine eigenen Fahrzeuge und festangestellten Fahrer. Alles ist versubt, versub-subt, versub-sub-subt usw.
Kein Wunder das bei der Struktur nicht mal mehr der Hermes-eigene Kundenservice durchblickt und Reklas so nicht kundenfreundlich bearbeiten kann. Wen wundert's dann am Ende, wenn nur noch Fahrer zum Einsatz kommen, die weder der deutschen Schrift und Sprache mächtig sind. Ein deutscher Fahrer kann mit dem Hungerlohn nicht überleben, wenn er denn am Ende des Monats pünktlich gezahlt wird. Leider verzocken sich auch viele Sub-Unternehmer meist bewusst, und meinen mit Hermes mal den schnellen Euro machen zu wollen. Diese UN sollten die Finger von dem Geschäft lassen, da sie keine Ahnung von dem haben, was auf sie alles zukommt. Sie interessiert aber nur das schnelle Geld auf Kosten der Fahrer. Und Hermes selbst ist dafür nicht zuständig. Ja nur so kann die Otto-Gruppe die dicken Gewinne machen, wie denn sonst? Aber unsere "Geiz ist Geil"-Gesellschaft muss sich am Ende nicht wundern, wenn der Service auf der Strecke bleibt. Um diese Bedingungen nicht weiter zu unterstützen, fordere ich alle Kunden auf, den örtlichen Einzelhandel wieder wie in alten Zeiten persönlich aufzusuchen. Er wird es ihnen danken. Und unnötigen Ärger können sich alle Kunden auch sparen.
Übrigens: Amazon, Zalando und wie sie alle heissen, passen gut zu Hermes und Co. Sie haben alle das amerikanische Slavensystem nach Deutschland exportiert, worauf besonders unsere Politiker so stolz sind, besonders wenn diese wieder eine neue Versandhalle in Deutschland bauen. Aber mit "Sklaven-Arbeitsplätzen kann man heute alles entschuldigen. -
Antwort
Arbeite selbst bei der Deutschen Post!Antworten
Habe selten eine treffendere Schilderung gelesen! Absoluten Respekt!!!!
Die Deutsche Post ist auch auf dem besten Weg dahin, wie es bei Hermes läuft!
Ich könnte k..., wenn ich jeden Tag sehe, wie anständige, ehrliche Arbeiter ausgequetscht werden, bis aus ihnen kein Saft mehr läuft! Pfui deibel!!!!!!!!
Nieder mit unserem verfluchtem "Turbokapitalismus", den wir ja unbedingt von unseren " ... Amis" wie einen tödlichen Virus eingeschleußt haben! -
Verspätung, Lügen auf Reklamationen
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich
- Geeignet für: Leute, die niemals Paket bekommen würden
Antworten -
Hermes ...
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Die Boten von Hermes sind nicht in der Lage, eine Türklingel zu benutzen. Stattdessen kriege ich nur einen Zettel. Ich lauere dem Boten auf, um zu beobachten, was er macht, er steigt aus, wartet, schreibt nen Zettel und haut ab. Ich mußte jetzt zum 6. Mal Hermes hinterher zu telefonieren, damit mein Paket ankommt. Sie weigerten sich, das Paket rauszurücken. Erst nachdem ich mit rechtlichen Schritten gedroht habe, kam das Paket. ich hab mich immer 3-4 Wochen mit dem Verein herumgeplagt. Meine Empfehlung: Nehmt bloß kein Hermes!!!Antworten -
Hermes ist eine Zumutung
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, unfähiges Personal, faule Arbeitskräfte
1. Zustellung - LÜGE:Antworten
Fahrer hat weder bei mir, noch bei den Nachbarn geklingelt.
Zettel wurde in den Briefkasten gelegt: "Wir haben Sie leider nicht angetroffen"
LÜGE! Es war jemand da! WAS SIND DAS FÜR FAHRER ...
2. Zustellung - SORTIERFEHLER:
Paket sollte heute (06.03.) zugestellt werden. Zustellung wegen eines Sortierfehlers abgebrochen. Neuer Zustell-Termin: Samstag.
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Katastrophal
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Jedem kann ich nur raten, seine Bestellung per Post liefern zu lassen und nicht von Hermes. Nicht nur, weil die Fahrer kein Deutsch verstehen, geschweige denn Englisch, außerdem können diese Leute nicht mal bei Barzahlung rausgeben. Der letzte hat mich um 3 € besch... Und absolut unzuverlässig ist noch untertrieben.Antworten -
Termin zugesagt, niemand kommt
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- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Reparaturtermin telefonisch zugesagt (Brief ist anscheinend verloren gegangen)Antworten
Urlaub genommen!
und niemand kommt :(
bei der Hotline sagen sie der Termin war gar nicht eingetragen. ja, vielen Dank! -
sowas hab ich noch nicht erlebt
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
ich erwarte eine 24-Std-Sendung von 1und1, die ist am Freitag den 28.2.2014 erfolgreich an hermes übergeben worden. am 1.3 haben die in der sendungsverfolgung dann das paket auch vermerkt. von da war es dann am 2.3 auch schon in postdam. nun gut we dazwischen, seh ich ein, dass es eben erst am montag kommt. wäre dann der 3.3., was realistisch ist. denn Potsdam-berlin sind ne halbe std mit Auto. .. aber montag dann der Hammer. steht im Status doch tatsächlich, dass es in Potsdam aufbewahrt wird. hmm ok. Dienstag ist es laut Status erneut in postdam eingetroffen? wollen die mich vera....? dort angerufen. höfliche junge frau, die mir versicherte, dass es mittwoch ankommt. ok. dienstags abend sendestatus auf den weg in meine Niederlassung. dieser status war dann mittwoch abend 18 uhr unverändert. nochmal angerufen. ein schnippischer mann dran, der mir dann erzählen wollte, ich sei nicht die einzige, die ein paket erwartet. auf den Hinweis 24 std antwortet er ganz frech. hat nichts zu bedeuten. da wurde ich dann sauer und fragte ihn, ob er mich vera... will. er kicherte und legte auf. nun haben wir do den 6.3. der status ist immer noch unverändert und ich hab keine lust mehr... ich kann ernsthaft nicht verstehen, warum so große firmen wie 1und1 überhaupt noch mit so jemanden wie hermes zusammen arbeiten. ich für meinen teil, werde mich hüten noch einmal irgendwo etwas zu kaufen, was hermes liefert.Antworten -
Hermes, keine aktuellen Daten der Sendungsverfolgung
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Seit zwei Tagen gibt es bei Hermes keine Aktualisierung der Verfolgungsdaten. (schon mehrfach passiert!!!)Antworten
Nach einem Hinweis an Hermes erhielt ich eine Mail mit der Aufforderung zu Angabe jeder Menge Versanddetails, die jedem "normalen" Menschen die Lust auf Bearbeitung des Vorgangs vergehen lässt. Stattdessen, hätte Hermes doch gleich mal das System checken können. Meine Sendungsnummer war bekannt. Nach den Daten des Systems lagen zwei meiner Sendungen länger als 36 Stunden unbearbeitet im Versandzentrum Chemnitz.
Ungeheuerlich, ich glaube das kann DHL viel besser!
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Hermes, schlimmer gehts nicht mehr
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Das ist der bisher schlimmste Verein in Sachen Paketauslieferung.Antworten
Nach immerhin 3 Tagen kam über die Sendungsverfolgung, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, weil Adresse nicht stimmt. Nach Anruf bei der Hotline wurde mir gesagt, das Paket wird am Montag in einem Paketshop meiner Wahl geliefert. Montag da hin, Paket war natürlich nicht da. Wieder in dem Verein angerufen, angeblich soll es da sein. Eventuell einen Tag später. Da soll man keine Krise bekommen. Warnung an alle, Hermes meiden. -
Servicewüste Deutschland...bei Hermes ganz groß!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich
Wenn man eine dringende Lieferung erwartet, ist Hermes absolut ungeeignet. Ich hatte ausdrücklich Nachbarschaftsabgabe erlaubt und am Tag der Zustellung einen Zettel mit dem Namen und Hausnummer des Nachbarn am Briefkasten hinterlassen. Bei meinem Nachbarn hatte der Bote nicht einmal gekingelt!!!!!Antworten
Meine Beschwerde wurde an der Hotline einfach weggeklickt. -
Schrecklich
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
War beim ersten Liefertermin nicht zuhause zwecks Arbeit. Doch an den Samstag wo sie dann liefern sollte steht plötzlich auf Kundenwunsch wird an ein anderen Termin geliefert.... Der Fahrer hat nie mit mitgesprochen.... Drecksladen -.-Antworten -
Absolut inkompetent und überfordert!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Jede Lieferung, die über Hermes gelaufen ist, hat bisher nicht funktioniert. Die Mitarbeiter sind durch die Bank schlecht qualifiziert, zumindest hinterlassen sie den Eindruck.Antworten
Eine Struktur bzw. eine Logistik ist nicht erkennbar! die Hotline kann einen keine konkreten Aussagen zur Sendung machen, man bekommt Falschinformationen, die Glaskugelbefragung ist da noch besser. Wer sein Paket pünktlich und unbeschädigt haben möchte, der sollte auf Hermes verzichten, selten sowas schlechtes erlebt. Die Paketshops von Hermes runden das ganze noch ab, auch schrecklich. -
Am besten bei Unternehmen Bestellen die nicht mit Hermes Liefern!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Was ich soll ich groß sagen, kann mich meinen Vorrednern nur anschliessen! Ware bestellt, 3 mal nicht angetroffen (was ja auch bei Berufstätigen Vormittags an Wochentagen nicht erwartet werden kann), Umleitung an Paketshop funktioniert NICHT. Eigentlich sollte ich schriftliche Informationen erhalten wie es weitergeht (auf diese warte ich nun schon eine Woche!! Keiner weiß wo das Paket ist!! Zum Glück Habe ich auf Rechnung bestellt, so dass es mir egal sein falls es zurück an den Verkäufer geht!Antworten
Am besten wäre es wenn man einfach die Verkäufer boykottiert die mit Hermes liefern und wo anders bestellt, spart zeit und ärger auch wenn es etwas mehr kostet! -
Inkompetente Zusteller, mangelnde Organisationsstruktur
- Vorteile: günstig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, keine Kommunikation zwischen System/Hotline und Zusteller
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Nachdem nach ca. 2 Wochen die scheinbar hilflosen, ungeschulten Zusteller nicht in der Lage waren ein Paket in einer Bowlinganlage abzuliefern, die täglich ab 10 Uhr offen hat und trotz mehrmaligen Kontakt per Hotline um die Situation zu klären, ist offensichtlich keine Information die ich per Hotline meldete an die Zusteller gegangen und das Paket zum Absender zurück geschickt worden.Antworten
Von soviel Inkompetenz auf ganzer Linie kann ich nur abraten! -
Das schlimmste was es gibt in Sachen Versand
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Also ich bin sowas von sauer, habe bei Amazon was bestellt auf Termin und es ist heute seit 8:15 Uhr in der Zustellung, und ich gehe mal davon aus das er nicht mehr kommt.Antworten
Mit dem Hermes Fahrer nur Probleme. Er gibt auf seinem Gerät an das er die Sendung zugestellt hat, doch in Wirklichkeit nicht.
Und unfreundlich ohne Ende. Hermes ist das aller letzte an Versandunternehmen.
Bei MyToys kann man es sich leider nicht aussuchen, wie z. B. bei Esprit zwischen DHL und Hermes. Ich nehme sonst immer DHL.
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Hermes / nicht angetroffen 1. Zustellversuch
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Hermes ist ein absolut schlechter Versanddienst. Ich bestellte Waren aus den USA, das hat richtig Geld gekostet. Leider war mir nicht bewußt, dass in Deutschland HERMES der Partner ist.Antworten
"1. Zustellversuch Samstag 19:00 Uhr. Niemand angetroffen."
Wäre der HERMES Mann tatsächlich bei mir vor der Türe gestanden, so hätte er über mich stolpern müssen, denn ich war bis 20:00 draußen vor der Türe und habe in der Garage aufgeräumt.
HERMES war gar nicht da.
Das ist kein Einzelfall. Mal hat er den Weg nicht gefunden, weil angeblich eine Baustelle die Zufahrt unmöglich gemacht habe. Ein anderes Mal sei so viel Schnee gelegen, dass ein Durchkommen nicht möglich war. Einmal stand der Faher vor der Türe und hat nach meinem Namen gefragt und hat versucht, den Namen zu lesen - er konnte nicht lesen! Das muss man sich mal vorstellen!
Das ist der absolute Supergau. Kein Service und eine Hotline, die kann man vergessen. Ich finde das frech und grenzt schon beinahe an Unterschlagung, wenn die entweder sie Sachen völlig verdödeln und gar nicht ausliefern oder immer weider einem vorlügen, man sei nicht da gewesen. Am besten nie WIEDER mit HERMES -. FINGER WEG! -
Paket am Haus abholen
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Wir warten zur Zeit 24.02.2014 - 16.10 Uhr noch immer darauf das mein Packet abgeholt wird . Sollte am Samstag abgeholt werden ... zwischen 8.00 Uhr und 20.00 Uhr . Nähere Angaben nicht möglich . Wir mussten aber 15.00 Uhr weg und haben das auch mitgeteilt . 17,15 War der Hermes da , hatte einen Zettel in den Briekasten gelegt ... nicht angetroffen komme wieder am 24.02 2014 ......................... Aber wann ungef. ?????????? Nun sitzt man den ganzen Tag und wartet, wartet, wartet.Antworten -
Unzuverlässige Nachunternehmer und eine Hotline ohne Aussagekraft
- Vorteile: gute Versicherungsoption
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Mein Fahrrad sollte verschickt werden. Ich wählte wegen der Versicherungsoption den Hermes Versand aus.Antworten
Nach dem verpacken in einen Vollkarton in ausreichender Größe machte ich, weil ich natürlich Tagsüber arbeite, den Versuch das Paket am Abend im Hermes-Versandshop abzugeben. (Mittwoch)
Paket wurde nicht entgegengenommen, ist nur mit Abholung möglich.
Ein Abholtermin wurde vereinbart und vom Hermes bestätigt (für Samstag). Der Samstag ist da, wir warten zu haus und bewegen uns nicht weg. Gegen Mittag wurde ich unruhig, schaute mal im Netz unter meiner Auftragsbestätigung/ Nummer und dort stand: wurde nicht angetroffen, weiterer Versuch folgt. Ich dann sofort ans Telefon, Hotline
gewählt, eine freundliche Stimme sagte mir es sei nicht zu ändern, Kontaktaufnahme mit dem Nachauftragnehmer nicht möglich, sie schien trotzdem bemüht, uns versprach mir einen Rückruf. Rückruf kam, ich erzählte einer weiteren freundlichen Dame mein Anliegen, die mir auch sagte es sei nicht zu Ändern. Mittlerweile wurde es 14.00 Uhr, ich dachte mir noch nicht zu spät, ein drittes Gespräch mit einer dritten freundlichen Dame brachte das Ergebnis das mir eine Abholung noch am heutigen Tag zugesagt wurde. Die Zeit verstrich, gegen 16.00 Uhr ein vierter Klärungsversuch. Eine vierte freundliche Dame, versicherte mir, nachdem ich meine Geschichte noch mal vorbrachte, der Fahrer
sei inzwischen informiert, die Abholung wird noch erfolgen. Auf meine Frage, ob der Fahrer dieses so bestätigt hat, wurde mir nochmals versichert, die Abholung erfolgt auf jeden Fall noch heute.
Es kam natürlich niemand, der wiederholte Abholversuch wird dann wohl am Montag sein, wo dann wirklich niemand anzutreffen ist.
Fazit: Ein Versandunternehmen das nun wirklich niemand braucht, mit dem man nicht versenden kann, wenn man nicht unendlich geduldig ist.
FEIN GEMACHT, HERMES ! ! ! -
NIE Hermes benutzen!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Hermes ist der schlechteste Zustellungsdienst in existenz!!! Macht euch einen Gefallen und benutzt DHL!Antworten -
Von wegen: Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen !
- Nachteile: absolut unzuverlässig
...der genaue Wortlaut - Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.Antworten
Man was für ein sch... Laden ! Da kann man warten und die schreiben im Sendungsverfolgunsprotokoll das keiner da war. Im Briefkasten aber kein Zettel oder etwa mal woanders geklingelt. Schade für die Versandhäuser, denn ich kaufe nur noch bei denen, die auch Service im Zustellbetrieb bieten. Hermes hat mich nicht nur einmal versetzt. Jetzt ist Schluss mit lustig! -
Hermes Versand absolut nicht zu empfehlen
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe mich dazu entschlossen, nur noch bei Firmen zu bestellen, die per DHL verschicken. Mal ehrlich Leute, wie viel teurer ist die DHL denn?Antworten
ich denke so um 1€ (lasst es 2€ sein), aber dafür dann 1 Woche- und das ist der Standard bei Hermes- warten? Will man sich das wirklich antun? Zudem kommt noch die Unfreundlichkeit der Zusteller, was ich aber auch in einer Art verstehen kann, denn bei dem Gehalt ist es schwierig ein "freundliches Gesicht" aufzusetzen. Und dann braucht Hermes für den Transport vom Paketshop zur ersten Niederlassung (ca 130 km) geschlagene 2 1/2 Tage. Und wenn das von da zu mir noch mal ca 400 km sind, möchte ich nicht wissen, wann mein Paket ankommt. Und eine telefonische Auskunft geht ausschließlich über eine kostenpflichtige Hotline. Also alles in Allem, der Hermes-Versand ist nicht zu empfehlen. -
Hermes, KATASTROPHE!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die den ganzen Tag am Fenster sitzen
Sendung wird entweder nicht geliefert, verschwinden und bei Nachfrage wird man frech behandelt.Antworten
Ich habe mit Hermes nur schlechte Erfahrung. Bei eine Büchersendung wo jeden Monat ein Buch aus eine Serie geliefert werden sollte sind über 3 Monate die Bücher nicht zugestellt worden. Bei Nachfrage würde von Hermes gesagt dies sei Schuld des Versenders da eine Dienst ohne Unterschrift gebucht worden sei. BITTE, und darum braucht der Fahrer zu zuliefern oder was? Zwar wurde dies beneint, aber der Fahrer wäre nicht verpflichtet an der Tür zu klingeln und dürfte es irgendwo (?) ablegen. ?????? Geht's noch. Keiner fühlte sich für die verlorene Sendungen verantwortlich und man könnte auch nicht den Fahrer herausfinden um mal nach zu fragen. Alles Lügen!!!
Bei ein weiteres Päckchen stand bei der Abfrage mit den Auftragsnummer an den einen Tag das wir nicht zu Hause angetroffen würden. Das war schonmal nicht wahr, es hat aber wieder keiner geklingelt. Den nächsten Tag Vormittags stand im Internet das wir zum 1sten Mal nicht Zuhause waren. Ja wie nun ..., und der Tag davor auch schon, also wäre es mindestens zum 2. Mal, was wieder eine Lüge war, da wir extra Zuhause geblieben sind. Nachmittags steht auf einmal es wäre jetzt in der Zustellung. Bei telefonische Nachfrage wird man abgewimmelt, es würden Fehler im Scanner sein und weiß nicht was. Auch würde gefragt ob wir vielleicht ländlich wohnen und der Fahrer vielleicht nicht zustellen kann weil es angeblich nur bei uns so oft schief geht. Hallo ..., wir wohnen neben eine Kirche, das wird jeder Blödmann noch wohl finden können. Wenn man dann sagt das Mann sich mal an höhere Stelle beschweren möchte, wird einfach aufgelegt. Ein persönliches Gespräch mit " unser" Fahrer ist nicht möglich da dies KEIN WORT DEUTSCH spricht. Ein so sehr schlechtes Englisch sodas Mann mit gutem Schul Englisch bei den Fahrer auch nicht weit kommt da er nichtmal das kann. Angaben auf den Zettel wo sonst mal zu liefern kommen dann auch nicht an. ER KANN KEIN DEUTSCH LESEN. Wenn ich bei Ebay was kaufe achte ich schon drauf ob Hermes angeboten wird. Dies ist für mich ein Grund nichts zu kaufen. Leider hat mann als Kunde von sämtliche Versandhäuser leider nicht die Option Hermes abzuwählen da die ihre Verträge mit diesem Verein haben. Also als Kunde wieder keine Rechte. Einfach nur schrecklich!!!! -
Hermes = Never Never Never!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe bei einem großen Versandhaus online bestellt, wie so oft schon. Bis jetzt wurde ich immer mit DHL beliefert und es gab nie Probleme. Diesmal aber mit Hermes. Ich habe diese Sendung dann online verfolgt und als am morgen um 9 Uhr "wird zugestellt" stand auch das Haus nicht verlassen. Es ist aber nichts angekommen. Gegen Mitternacht ging ich ins Bett. Am morgen gleich nachgesehen und ich dachte ich habe meine Augen im bett vergessen.Antworten
"Annahme verweigert" stand dort. Dieses soll um 20:40 gewesen sein.
Ich dann bei Hermes angerufen, verbindung war weg, also nochmal die kostenpflichtige nummer angerufen. Sehr unfreundlich sagte man mir das sich die Sendung schon auf den Rückweg befindet. Und ich solle doch das Versandhaus anrufen. Das habe ich dann auch gemacht. Die verstehen es auch nicht und wollten mir per express eine sofortlieferung anbieten, aber der gewünschte artikel war schon ausverkauft. Ich habe aber die rückerstattung des kaufpreises sofort bekommen.
Das war der akuelle fall. Ich könnte aber schon ein Buch schreiben über die Versandprobleme durch Hermes. 1x hat eine Sendung 12 tage gedauert, die fahrer sind extrem unfreundlich und wenn man nicht nach 2 sek an der Tür ist sind schon schon weg.
Ich zahle jetzt lieber etwas mehr und benutze andere Dienste als diesen hier, und bei Versandhäusern die nur mit Hermes liefern bestelle ich erst gar nicht mehr. -
Frechheit, Päckchen nie erhalten und direkt zurück an den Absender!
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
ich wollte doch einmal die Gelegenheit nutzen und mich über den geleisteten Service zu beschweren.Antworten
Am 25. Januar hatte ich ein Abholschein im Briefkasten für ein Päcken auf das ich schon gewartet habe. Dieses Päckchen wurde wohl gegenüber bei mir bei einem Friseursalon abgegeben, der wiederrum denn schon zu hatte. Wie üblich hatte dieser Salon dann auch den Sonntag und den darauffolgenden Montag zu, so dass ich erst am Dienstag das Päckchen abholen konnte. Das wiederrum dort wohl niemals angekommen ist. Der nette Inhaber meinte zu mir, das auf meinen Namen dort nichts eingegangen wäre.
Somit bin ich ohne Päckchen Heim und habe direkt die tolle (dazu Kostenpflichtige) Hotline von Hermes angerufen und nachgefragt, wo mein Päckchen sonst sein könnte. Die Dame konnte mir wenig weiterhelfen und meinte zu mir, ich solle mich doch mal in der Straße umsehen. Ich find diese Aussage ziemlich witzig, da ich mir besseres vorstellen kann, als meine ganze Straße nach meinem Päckchen abzusuchen, wobei ich auch finde, dass dies nicht meine Aufgabe ist. ABer gut, ich hab ihr denn vorgeschlagen, dass ich doch noch einmal bei einem anderen Friseur nachfragen kann, der auch direkt bei mir um die Ecke ist.
Gesagt getan, dieser hatte allerdings dann am Mittwoch und Donnerstag zu, so dass ich erst am Freitag nachfragen konnte. Aber auch dieser hatte das Päckchen nicht erhalten. Also hab ich direkt danach wieder bei der (immer noch kostenpflichtigen) Hotline angerufen, um nachzufragen was man denn jetzt tun könnte. Die Dame am Telefon hat mir in einem ziemlich unfreundlichen Ton gesagt, dass das Päckchen doch schon wieder auf den Rückweg zurück an dem Absender geht.
Das konnte ich nicht so ganz nachvollziehen, denn ich habe das Päckchen nie gesehen, noch der Friseursalon. Da Fragt sich ja also wo es die ganze Zeit war. Die Dame meinte nur, dass der Friseur dann wohl das Päckchen abgelehnt hat und es deswegen zurückgeschickt wurde. (Das macht er aber nicht, denn ich hab dort ab und an mal ein Päckchen liegen, außer natürlich er ist geschlossen, denn fragt sich aber, warum der Salon auf meinem Abholschein steht) Sei es drum, selbst wenn er es nicht gemacht hätte, hätte ich doch gerne eine Info zu dem Stand bekommen, das Päckchen entweder woanders abzuholen oder ich wäre davon ausgegangen, dass man das Päckchen versucht noch einmal zuzustellen. Die "immer freundlicher" werdende Dame hat mir zu verstehen gegeben, dass Hermes das aber nicht macht, sondern das Päckchen dann direkt zurückgeht.
Also verstehe ich das jetzt richtig, wenn sie ein Päckchen nicht direkt beim ersten mal Zustellen können, geht es immer direkt wieder zurück an dem Absender?!? Ich denke diese Strategie ist für viele Arbeitnehmer etwas schwer zu handhaben.
Ich finde die ganzen Antworten und das ganze Prozedere eine Frechheit. Vorallem weil ich mir das Päckchen jetzt noch ein weiteres mal zusenden lassen kann und erneut Porto zu zahlen habe. Ich gehe aber stark davon aus, dass es diesesmal nicht bei Hermes sein wird. Die Gefahr, dass ich evtl. zu dem Zeitpunkt wieder nicht zu Hause bin, ist mir dann doch zu groß. -
Antwort
bei mir haben die wohl das päckchen um die halbe welt geschickt. warte seit 2 wochen auf ein paket das ich bei ebay ersteigert hatte. versand wurde vor 2 wochen markiert. weder beim nachbarn noch eine abholkarte habe ich erhalten. bis der verkäufer mich angeschrieben hat, daß das paket wieder zu ihm zurück gekommen ist. jetzt muss er es nochmal versende und auch nochmal porto dafür bezahlen. also doppelt kassiert. kann ja auch ne masche sein um geld zu machen. wer weiß ab das paket jemals unterwegs war. mann bezahlt für einen service der nicht geleistet wurde und muss dafür noch mal bezahlen. kann ja wohl nicht sein.Antworten -
Hermes = Geldverschwendung, Zeitverschwendung
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Hermes liefert das Paket einfach an eine andere Adresse, obwohl Lieferung möglich. Keine zweite Zulieferung, keine Umlieferung.Antworten
Keine Entschuldigung.
Teurer als die Konkurrenz, absolut zu vermeiden.
Drecksverein. -
Nie wieder Kunde sein!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Liebes Hermes-Versand-Team, eventuell sollten sie sich einmal konkret mit Ihren Fahrern auseinander setzen, entweder fehlt die Lust bei Ihren Sub-Subunternehmen oder sie wollen von vorne herein keine Pakete ausliefern. Vielleicht hilft es ja, Stichproben bei Ihren Mitarbeitern durchzuführen, um herauszufinden, wer effizient genug für das Unternehmen arbeitet.Antworten
Am Freitag hieß es, gegen acht Uhr morgens, das Paket befindet sich in der Zustellung. Ich wartete den ganzen Tag, erspähte am Nachmittag einen Fahrer, aber er klingelte nicht bei mir. Acht Uhr abends war eine Benachrichtung im Briefkasten, dass niemand zugegen war, um die Bestellung anzunehmen. "Ein weiterer Zustellungsversuch wird erneut durchgeführt": Am Samstag war ich den ganzen Tag daheim. Keine Nachricht, niemand klingelte. Aber durch die extra heruntergeladene App erfuhr ich, dass "schon wieder" jemand da war, aber es konnte niemand angetroffen werden. "Ein weiterer Zustellungsversuch wird erneut durchgeführt":
Montag: Ich bin Zuhause, es lässt mir keine Ruhe, ich rufe bei Hermes an. "Ja, wir werden die Beschwerde weiterreichen, ich werde mich umgehend darum kümmern, dass Ihnen das Paket zugestellt wird". Pustekuchen! Ich rufe eineinhalb Stunden später noch einmal an, um mich zu vergewissern, dass alles seinen rechten Gang geht. Da sagt mir die Dame am Telefon: "Nein, Ihre Bestellung ist schon längst am Samstag zurück zum Absender gesendet worden". Ist das ein Witz? Finden Sie es witzig, dass die Kunden tagelang zu Hause sitzen, nur damit der Paketzusteller das Paket nicht zustellt?!?
Der eine Mitarbeiter ist nicht kompetent genug, um mich darüber zu informieren, dass alles schon zu spät ist. Und an andere Stelle erfahre ich, mit wie wenig Intelligenz in diesem Unternehmen gehandelt wird. Es werden Zustellungsversuche gehandelt, als wäre wirklich versucht worden, dem EMPFÄNGER DAS PAKET ZUZUSTELLEN. Und am Ende muss ich das alles so hinnehmen.
Meine Bestellung geht an den Absender zurück, ohne das es jemals in meiner Nähe war. Danke für Ihre Inkompetenz. Danke für ihre maßlosen Versuche, mich, als ihren Kunden, zufrieden zu stellen. Selbst wenn es bedeutet, dass ich bei manchen Online-Portalen nichts mehr bestellen kann, weil Ihr Unternehmen diesen Aufgaben nicht gewachsen scheint.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Ihr "Nie-Wieder-Kunde" -
Absolut unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
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Unfreundliche Telefonauskunft, unzuverlässig, schlechteste Paketdienst, absolut nicht zu empfehlen.Antworten -
Hermes Versand und Frankonia - eine traurige Verbindung
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Firmenkunden
Am Dienstag, den 14.01.2013 habe ich bei FRANKONIA eine Bestellung aufgegeben, die über HERMES zugestellt werden soll(te).Antworten
Bereits am Dienstag, den 21.01.2014 habe ich mich mit meinem Versandhaus (FRANKONIA) in Verbindung gesetzt, auf Grund der Staus Meldung von HERMES:
• 21.01.2014, 13:00:12 Uhr: Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Bei FRANKONIA lag aber meine „richtige“ Adresse, an der ich seit 30 Jahren wohnhaft bin vor und auch genau dorthin ist das Paket adressiert. Wieso HERMES diese Anschrift nicht gefunden hat ist mir schleierhaft. Zumal ich eine vom 21.01.2014 ausgestellte Benachrichtigung über eine erfolglose Zustellung an der Haustüre hatte.
Heute, am Donnerstag, den 23.01.2014, gehe ich für knappe 10 Minuten zum nahe gelegenen Lebensmittelhandel. Als ich zurückkomme, sehe ich einen jungen Burschen, Mitte 20, mit HERMES Emblem auf dem Pullover in der Seitenstraße stehen, aber keinen HERMES Lieferwagen. Ich spreche den Mann an und frage, ob er eventuell zu mir will. Er fragt mich nach Namen und Adresse und geht überlegend auf einen privaten PKW-Kombi zu, der bis unters Dach, auf den Rücksitzen und auf dem Beifahrersitz vollgestopft ist mit Paketen unterschiedlicher Größe. Doch ich habe mich zu frühe gefreut. Die Straße in der ich wohne, eine ca. 50 Meter lange Sackgasse, bestehend aus 8 Häusern, die direkt von der Straße abgeht, wo ich den Mann getroffen habe, gehört leider nicht zu seinem Revier!
Danach habe ich mich dann wieder an mein Versandhaus (FRANKONIA) gewandt, mit der Bitte um Abhilfe. Da man mir aber von dort aber auch nicht weiter helfen konnte und die Dame auch offensichtlich angesäuert war, derartige Wünsch zu äußern, habe ich den Auftrag erteilt, meine Daten aus der Kundenliste zu entfernen.
Ist nicht weiter tragisch. ICH kann auf jeden Fall ganz gut ohne FRANKONIA und HERMES leben. Aber ab Versandhäuser und Paketzusteller ohne Kunden leben können, muss sich noch herausstellen.
Alles in allem bekomme ich das, was ich bisher bezog und zukünftig über FRANKONIA zu beziehen gedachte auch bei meinem Händler „um die Ecke“ – und das sogar Portofrei und ohne Wartezeit. -
HERMES und die Schneckenpost
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Am 14.01.2014 habe ich bei einem Versandhaus meines geringsten Misstrauens zwei dort überaus gängige Artikel bestellt. Am 17.01.2014 bekam ich über die Sendungsverfolgung von HERMES den StatusAntworten
17.01.2014, 18:18:30 Uhr:
Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
am
17.01.2014, 22:01:32 Uhr:
Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
am
18.01.2014, 07:19:08 Uhr:
Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Essen eingetroffen.
noch
18.01.2014, 07:19:15 Uhr:
Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Essen aufbewahrt.
So weit so gut, der 18.01.2014 war ein Samstag, aber wieso dort zu der relativ frühen Zeit (07:19:15 Uhr) die Sendung nicht in das Zustellfahrzeug verladen wurde, entzieht sich meiner Kenntnis.
Am Montag dann
20.01.2014, 05:16:22 Uhr:
Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Essen aufbewahrt.
Dienstag
21.01.2014, 05:44:38 Uhr:
Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Essen aufbewahrt.
etwas später am Dienstag
21.01.2014, 07:07:58 Uhr:
Die Sendung ist auf Tour gegangen.
Na Prima - ich bin ja zu Hause.
Aber dann, gegen Mittag (online):
21.01.2014, 13:00:12 Uhr:
Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Wie bitte? ich wohne seit 30 Jahren an der gleichen Stelle. Die Straße ist niemals umbenannt worden oder sonst was. Anruf bei HERMES verlief so, dass sich die (freundliche!) Dame nochmals meine Adresse notiert und diese auch richtig wiederholt hatte.
Knapp 2 Stunden später
21.01.2014, 15:13:40 Uhr:
Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Essen.
Aktuell:
22.01.2014, 07:59:31 Uhr:
Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Essen aufbewahrt. -
Beim 4. Mal hatte ich das Päckchen von Hermes
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auch noch nicht, obwohl ich mit Hermes eine Möglichkeit zum Hinterlegen vereinbart hatte (schriftlich) Ob diese Fahrer nicht lesen können. Beschwerden wurden über Mail nicht angenommen------Fehler----angeblich.Antworten
12.05 kam der Hermes Fahrer, hat nicht geklingelt.
Habe Pflegeperson extra bestellt, jedoch sah er nur das Lieferauto abfahren. Auf ein Winken wurde seitens des Fahrers nicht reagiert.
Fazit: Kein Verlaß auf diesen Fahrer und schon gar nicht auf den Hermes Versand.
Ich werde nur noch Bestellungen aufgeben, die auf keinen Fall über Hermes zugestellt werden. Bei etlichen Versandhäusern kann man bereits zwischen DHL und Hermes wählen------warum wohl ??????? -
Einfach schlecht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
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überraschenderweise hatte ich beim mein letztem beschwerdeanruf bei hermes ein freundlichen berater an phone jedoch wiegt dies nicht den ärger auf den ich mit diesem "logistik" versanddienst schon hatte.Antworten
zum letzen fall:
- paket kommt eine woche nicht an
- zu den angegebenen zustellungsversuchen war ich zuhause
- kein zettel kein gar nichts
- online recherche erforderlich
- hätte ich nicht online herausgefunden das die es angeblich schon 3x versucht hatten wäre das paket wieder zurück an den absender gegeangen was weitere verzögerung verursacht hätte
- weitere verzögerung durch umleitung an den paketshop
(aber auch nicht direkt am beschwerdetag sondern 3 tage später... ich denke das paket ist schon in der stadt...)
- krönung: der berater an der hotline sag: wahrscheinlich haben sie einfach nicht geklingelt oder nur ganz kurz oder hatten keine zeit oder keine lust..... -
Unzufrieden mit Hermes
- Vorteile: günstig
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Hallo zusammen,Antworten
Ich will ihnen auch kurz über meine Erfahrung mit Hermes erzählen. Ich war besserer Meinung über diese Firma. Ich habe eine versicherte Paketlieferung von Hermes zugestellt bekommen. Als ich das Paket öffnete, musste ich mit Bedauern feststellen, dass das sich darin befindliche, gut verpackte und auch außen gekennzeichnete Porzellangeschirr zerbrochen ist. Es musste wohl sehr wurffreudig bearbeitet worden sein auf dem Transportweg! Natürlich verlangte ich von ihnen die Erstattung der Gesamtkosten. Niemand von hermes hat darauf reagiert. Niemand gab mir umgehend einen Vorschlag zur Schadensregulierung. Dann entschied ich mich eine Beschwerde auf http://de.reclabox.com/firmen zu schreiben. Eine Bekannte sagte mir, dass dort keine Beschwerde gelöscht werden kann, von dem her wird es sofort reagiert. Ich war total froh, wenn ich kurz nach der Publikation von meiner "Bewertung" mein Geld zurückgekommen habe. Kann sicher sagen, es funktioniert mit reklabox. Man darf seine Kunden nicht ignorieren.
lg -
Unfähig Adresse zu finden !
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Innerhalb von drei Monaten hat der Hermes-Fahrer VIER mal meine Sendung einfach wieder mit zurück in denen ihr Lager genommen weil meine Adresse angeblich falsch ist. Dort liegt das Paket dann EINE !!! Woche zur Adressenklärung und geht dann lustig wieder zurück an den Absender. Ganz toll.Antworten
Problem ist : Meine Adresse - Neubaugebiet - Straße nicht im Navi - Hermes-Fahrer zu doof oder zu faul sich durchzufragen - der Oberklopper: zwei Straßen um die Ecke von mir gibt´s einen....!!! HERMES PAKETSHOP !
Herrgott schmeiß Gehirn vom Himmel...
Das ist der allerletzte Verein. Mieser geht gar nicht. -
Hermes Unlogistik!
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Meine Frau und ich haben bei unseren Lieblingsversandhaus (Otto) einen LCD-Fehrnseher bestellt leider versendet dieses Vesandhaus nur noch über Hermes.Antworten
Nach dem ersten Zustellversuch an dem wir angeblich nicht angetroffen wurden, haben wir Hermes angerufen und uns beschwert.
Es wurde uns freundlich versichert das wir das Packet zu 100% am nächsten Tag erhalten würden.
Wir standen diesmal den ganzen Tag am Fenster um Hermes nicht zu verpassen da wir vermutet hatten das uns der Fahrer nicht finden konnte, obwohl die Sperrlichen sachen wie Couch und Teppich und Kühlschrank ohne Umwege, sogar mit telefonischer ankündigung abgegeben wurden (Sicherlich zu wenig Platz dafür im Paketshop).
Jedesmal als ein Hermesauto am Horizont zu sehen war ca.(5 Hermesautos an diesem Tag) ging ich runter auf die Straße da ich dachte jetzt ist es endlich soweit, das letzte mal raste einer mit einem Affenzahn am Haus vorbei, nach diesmaligem aktualiesieren des Sendestatuses bestätigte sich das unser LCD gerade an uns vorbeigerauscht ist, da wir angeblich wieder nicht angetroffen wurden.
Wieder beschwerde bei Hermes: Hier wurde uns wieder freundlich und glaubhaft versichert der Fahrer wurde angeblich gekündigt und wir bekommen 100% am gleichen Abend noch geliefert-->Wieder nichts! Umso weniger konnten wir das dann glauben:
Am nächsten Tag kam kein Auto an unserem Haus vorbei doch das gleiche Prozedere. Wir liefern heute extra länger bis 20 Uhr ist er da 100%.
Wieder beschwerde...Hermes Morgen früh zu 1000%--> wieder nichts! Beschwerde und diesmal wurde die Alte (Dame) an der nicht ganz günstigen hotline Pampig. Einen 4ten. zustellversuch gibt es nicht. Auf die frage warum Hermes nicht anhält und klingelt, sagte die Alte (Dame) uns, wofür sollte er das tun?
Wir sollten dann das Paket im Paketshop abholen aber nicht mit Uns!!!! Otto -->angerufen, der Fernseher wurde storniert und uns ein 24std.Service kostenlos zugewiesen wie`s ausgeht stellt sich heute Morgen noch heraus....
P.s. Wer sich jetzt darüber freut das wenigstens die Sperrlichen vermutlich pünktlich geliefert werden, sollte jedoch einplanen das man mindestens einen kräftig gebauten Mann vor Ort zu haben, der bereit ist mitanzupacken, wenn es in den dritten Stock geht.
Da es sein könnte das einer der beiden Männer ein unterbezahlter 1Eurojobber ist und schon beim Anblick der Treppe sagt:"das kann man doch Vergessen". Fazit: wenn ich Selbst nicht mitangepackt hätte, wären sie damit wieder Abgefahren.
Oder ein anderer mit einem Couchpakte auf den Schultern mit Anlauf gegen den Rahmem des Gartentores rennt.
Wenn man bedenkt wieviel geld wir bereits für die Hotline ausgegeben haben, haben wir die Lieferung doppelt bezahlt.
Vermutlich verdient Hermes mehr Geld mit dem betreiben dieser Telefonhotline als mit dem Vesenden von Paketen. ... einfach nur Traurig! -
Bei Rücksendung großer Pakete wird man Ver...
- Nachteile: absolut kein Service
ich fühle mich reichlich ver... bin gestern mit einer Rücksendung Ebay bereits mit Paketmarke versehen in einem Paket-Shop gewesen. Paket wurde nicht angenommen zu groß. Wieder mitgenommen, Abholung für heute beauftragt. HermesBote kommt, nimmt Paket nicht mit weil kein Platz im Auto. ZU groß !!!!! hahaha in mein Auto passt das ding ist auch nicht sehr schwer (Alu Sateltten-Spiege) Ich warte seit 9:00 Uhr und soll jetzt weitere 4 Stunden bis 17:00 warten. Super schlechter Service.Antworten -
ALLE AUFGEPASST: FETTE BESCHWERDE KEIN STERN! BITTE NENNT EUCH NICHT HERMES
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Hallo..Antworten
also zu meiner Geschichte: ich habe vor drei Tagen bei Hermes angerufen und die haben meine richtige Adresse noch rechtzeitig übernommen da versehentlich noch meine falsche bei Ebay eingetragen war und 'angeblich' dann auch das Paket richtig hierhin zu mir geschickt worden ist, nur ist leider nichts angekommen. Daraufhin habe ich nochmals angerufen und die meinten dann mein Paket wäre an einen Nachbaren 'angeblich' aus meiner Straße mit dem Namen: 'Nunez' gegangen.. Nur habe ich keinen Nachbarn mit diesem Namen. Sie sagten mir sie würden jetzt Recherchen anstellen wo das Päckchen geblieben sei. Voll doof gelaufen, dabei habe ich das volle Porto wo auch dieser Versicherungsschutz mit drauf ist bezahlt, da sollte so etwas eigentlich nicht passieren.
Hermes meinte dass sie mir den Wert also den der Boots, wenn es innerhalb 3 Wochen nicht klappen sollte, das Paket wieder zu finden, ersetzten würden.. Das will ich nicht, ich habe ein Anrecht darauf meine ersteigernden Boots zu bekommen, oder nicht?!
Dazu schickten sie mir dann gleich ein Formular mit, welches ich wenn es so weit kommen sollte ausfüllen solle. Erstens habe ich keinen Drucker dafür müsste ich mich dann extra zu einem Copyshop begeben und dies wird aufgrund meines Terminkalenders schwer sein, da ich die letzten Tage schon Zeit dafür verschwendet habe hier rumzusitzen, um auf mein Paket zu warten, wo letztendlich keiner kam. Zweitens Warum so viel Zeit aufwenden dafür das ich mir den A**** aufreißen soll wenn sie doch eh wissen was los ist und dann darf ich wieder eine Ewigkeiten warten bis ich überhaupt etwas sehe, wir wissen doch wie es bei so welchen Vereinen läuft, dass sie es so lange mit dem Geld überweisen hinauszögern wie es nur geht um an allen Ecken alles für sich zu behalten!
Ich habe Angst dass es den Mitarbeitern egal ist, dass sie zu faul sind, intensive Recherche anzustellen und das sie denken dass es mit dem Geld welches sie mir 'vielleicht' zurückerstatten werden, alles getan sei und dass ich diejenige sein werde, die dem allen nachgehen muss! Ich habe noch extra die ganze Nachbarschaft nach 'Nunez' abgesucht um auch hundertpro sicher zu sein, NIX. Ebenso dreist behaupteten die wohl es müsste ein Zustellungszettel im Briefkasten gewesen sein, wo ich aber wieder nichts vorfinden konnte..Selbst wenn, ich war wie gesagt die ganze Zeit zuhause! Dann war da wohl ein trödeliger ach was 'fauler Fahrer unterwegs oder ein Betrüger.. Dann sollten die sich mal Gedanken über das Personal machen aber dalli!
Unfreundlich waren sie auch noch an der Hotline und ließen mich nicht ausreden, wollten sich dass was ich zu sagen hatte, also quasi meine Situation in der ich steckte gar nicht genauer anhören und gingen einfach von irgendetwas aus und dass sie sich melden würden wenn was ist, aber das kann ja noch Ewigkeiten dauern und so lange habe ich nicht vor zu warten, verständlich oder? Also so etwas hatte ich noch nie! Irgendwas ist da mächtig schief gelaufen.
Habt ihr vllt. weitere Erfahrungen mit Hermes oder wart ihr mal in einer ähnlichen Situation...? Ich lese hier ja gar keine guten Sachen und bezweifle auch, dass ich meine teuere und mit Mühe und Glück ersteigernden Boots auf die ich mich so sehnlichst gefreut habe, je sehen werde!
Ich bin echt bedient aber so was von!!! Bitte helft mir, habt ihr vllt. Tipps wie ich da weiter vorgehen soll/kann?
LG, Mimi -
Gängige Praxis: Bis zu 4 Zustellversuche ein Vorwand für Inkompetenz!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Ich verfolge schon seit Tagen mein Paket online und kann sehen, wie Hermes mich immer wieder nicht angetroffen hat, obwohl ich zu Hause bin und dringend auf ein Computerteil warte. Ich habe bis dato auch keinen Benachrichtigungsschein im Briefkasten. Ich muß gestehen ich habe einen dicken Hals! Das passiert mir nicht das erste Mal, sondern ist, mit wenigen Ausnahmen, die Regel. Fakt ist, mangels Personal können die Pakete erst beim 4. Versuch zugestellt werden und bis dahin werden sie täglich geschoben. Hat man Pech und es gelingt auch beim 4. Versuch noch nicht, geht das Paket als unzustellbar zurück. So einfach macht Hermes sich das! Ich kann nur an alle Internetanbieter appellieren Hermes zu vergessen um die Kunden nicht zu verärgern. Ich zahle gerne 1€ mehr für meine Nerven und excellenten DHL Service. Meine Kunden danken es mir mit super Bewertungen auf Ebay seitdem ich nur noch mit DHL versende. Der günstigere Preis von Hermes wird teuer bezahlt. Man muß sich fragen, woher die 2,7 in der Bewertung herkommt. Online-Bewertungs-Schreiberlinge?Antworten -
Hermes … "hört sich in griechischen Sagen aber anders an" … Realität???
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Hermes … der Götterbote …Antworten
In griechischen Sagen sicherlich alles toll … im 21. Jahrhundert jedoch eine Katastrophe und alles andere als göttlich.
Die Versendung per Hermes Versand ist gleich inkl. Ärger und Problemen - also absolut etwas für Menschen, die bislang sorg- und problemlos durchs Leben getingelt sind. Solls mal etwas turbulenter und mit etwas Ärger sein? Kein Problem: einfach ein Päckchen bei Hermes aufgeben oder online etwas bestellen, was per Hermes versendet wird und schon sieht das Leben etwas bunter aus.
Konkret: meine Bestellung bei notebooksbilliger.de hat einen Weg von ca. 30 km(!) zurückzulegen. Nach einer Woche die Nachricht von Hermes: "Nur die Ruhe - es dauert max. noch 5 Werktage!" … hmm schon klar! In Summe dann 2 Wochen … !?!? Das wäre per Abholung mit dem Fahrrad fixer gewesen, aber vielen Dank! Ware bis heute nicht da :-(
Wenns dann angekommen ist, sind schon der Nach-, Nach-, Nachfolger von dem Gerät auf dem Markt!
Hermes? ICH NIE WIEDER! Kann man nur hoffen, dass die endlich bald pleite sind - damit verschwindet eine Menge Ärger vom Markt!!! -
HERMES - nie wieder
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ein am 29.11.13 verschicktes Paket an die Universität in Edinburgh kam heute, 04.01.14 wieder zurück mit dem Vermerk, Adresse unbekannt. Bleibt zu erwähnen, dass der Adressaufkleber vollständig und mit PC geschrieben, sehr leserlich mitten auf dem Paket klebte. Ich vermute, eine Zustellung hat es nie gegeben und das Paket war verschollen. Meine Vermutung wird dahingehend bestätigt, dass ich am 03.01.14 zum x-ten Mal angerufen habe und dieses Mal die Auskunft bekam, das Paket sei in einer Filiale in Great Britain (ob England, Schottland oder Nordirland konnten sie mir nicht sagen) und es befindet sich in der Zustellung......Antworten
Ich kann vor einer Lieferung mit Hermes nur warnen!!! Sie haben viel Geld los und auch Nerven! -
Hermes DAS Letzte
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
am 27.12. eine Bestellung aufgegeben. Am 31.12.2013 nachgeschaut und:Antworten
- "Der Emfpänger wurde nicht angetroffen." Dies entspricht nicht der Wahrheit.
Darufhin habe ich beim Versandhande angerufen, dieser hat Hermes kontaktiert und die Sendung sollte dann einige Tage später in einem Paketshop zur Verfügung stehen.
Heute zum Paketshop gefahren - und? KEIN PAKET da.
Sendungsinformation:
- "Die Zieladresse konnte nicht gefunden werden"
WAS? Findet Hermes nun ihre Paketshops nicht mehr?
Das schlimme - der nicht ganz unerhebliche Betrag wurde meiner Kreditkarte schon belastet und ich kann fröhlich hinter Geld oder Paket herlaufen.
Apropos, mit DHL und GLS sowie DPD haben wir solche Probleme nicht. -
Katastrophaler Service
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ich habe am 21.12.13 ein Paket aufgegeben und an einen Hermes Paketshop adressiert. Angeblich war am 24.12., am 28.12. und am 30.12. keiner im Paketshop zum Annehmen. Das stimmt nachweislich nicht (ich habe den Shop angerufen). Telefon Hotline: kann man vergessen, man sagt, man wolle einen neuen "Zustellungsversuch" unternehmen (siehe oben, angheblich war keiner da ...). Ich hatte angeboten, das Paket in der Niederlassung abholen zu lassen und habe per Mail gebeten, das Paket zuverlässig und abholbar am nächsten Tag auszuliefern. Geht angeblich nicht. Das Paket soll jetzt am 2.1.14 zugestellt werden. Ob ich das glaube? - Eher nicht. Ich werde einen Schlüsseldienst beauftragen müssen, weil im Paket Schlüssel für den Nachmieter sind und werde die Aktion Hermes in Rechnung stellen. Hermes? Ich nicht wiederAntworten -
Antwort
Moin, Auch ich habe am 21.12.2011 einen Mantel gekauft. Mit PayPal bezahlt und dieser ist laut Status am 23.12.eingescant worden.Antworten
Okay Weihnachten. Also rechne ich mit der Lieferung 27. oder 28.12. Nichts. Am 30.12. war er angeblich da. Aber keine Benachrichtigung.
Info der Dame: Es kann sein, das er keine Benachrichtigungskarten mehr hatte" Status erst am 31.12. KUnde nicht angetroffen 1. Zulieferung.
Anruf: ergebnis Bla, Bla.
Wir haben heute den 03.01.2014 und der Status um 11:05 Uhr ist ----
wie vom 31.12.2013
In der Zwischenziet war es hier bitterkalt und ich fror, dank Hermes. Gibt es in den Geschäftsbedingungen von Hermes ein Status, wo sie sich verpflichen eine ware in einer bestimmten Zeit auszuliefern. Wenn gefunden Öffentlich machen. Ich werde nie mehr mit Hermes Versenden lassen. Lieber verzichte ich auf die Ware.
Gruss an alle Ärgern lohnt sich nicht. -
Hermes Versandzeiten und Kundenservice
Unmöglicher Saftladen, der ansch. konkurrenzlos ist, denn ansonsten könnten sie sich eine solche Leistung überhaupt nicht erlauben!Antworten
Wir haben einen teuren Artikel über Ebay gekauft, der binnen kürzester Zeit bei uns eintreffen sollte. Lt. Ebay-Verkäufer wurde das Päckchen am Freitag in einer Hermes Filiale (Tabakwarenhandel Carotta in Halle, Westfalen). Die Auftrags-Nummer wurde uns zur Sendungsverfolgung übermittelt. Am Montagmorgen um 9,00 Uhr war noch immer keine Einlesung von irgendwelchen Versanddaten online, sowie angeblich auch über Hermes zu ersehen. Angeblich bräuchte man die Quittungs-ID, wofür habe ich denn dann eine Auftragsnummer, wenn man anhand von Auftragsnummern nichts angezeigt bekommt und auch nichts nachverfolgen will/kann???
Daraufhin haben wir bei diesem Tabakwarenladen angerufen, eine pampige ... am Telefon, die von Kundenservice höchstenfalls mal gelesen oder geträumt hat, die in einem schnippischen Ton den Hörer auflegte, als man ihr erklärt hat, daß man es unmöglichlich findet, daß keinerlei Daten in das Hermes Versandnetz eingespielt werden, obwohl das Paket in irgendeinem Shop verschimmelt. Daraufhin Hauptstelle von Hermes angerufen, angeblich könne man in der Filiale (eben besagtem Tabakwarenladen) nicht anrufen - warum eigentlich nicht? Ist die Filaile nun Vertragspartner von Hermes oder nicht - dann muß doch bitteschön auch eine Kommunikation untereinander möglich sein !!!
Alles in allem eine besch... Versandfirma, die ich persönlich nie mehr in Anspruch nehmen werde!!!!!!!!!!!! -
Es wäre nicht schlimm wenn es Hermes nicht mehr gäbe !
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Ausnahme bei Hermes ist :Antworten
Wenn eine Sendung :
1. pünktlich
2. an die richtige Adresse
3. nicht einfach vor der Haustür abgelegt wird (trotz Anwesenheit aller Bewohner)
4. nicht bei irgendeinem Anwohner derselben Straße des Adressats ausgeliefert wird.
Knackpunkt ist leider daß viele Anbieter der Meinung sind, daß für den Kunden die geringeren Versandkosten am wichtigsten sind.
Aber - weit gefehlt: Alle die ich kenne, und das sind nicht gerade wenige, legen Wert auf eine zuverlässige Lieferung. Dieser eigentlich selbstverständliche Luxus kann natürlich auch gerne seinen Preis haben. Wir zahlen lieber mehr und wissen: Die Sendung wird schnellstmöglich an mich übergeben - und der Zusteller wird auch (hoffentlich) ordentlich entlohnt. Hilfreich wär hier wenn man bei dem Bestellvorgang die Wahl hätte, also mehr zahlen oder den Nervenkitzel mit Hermes. -
Hermes unzuverlässig und unfähig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Laut Sendungsverfolgung wurde meine Sendung zugestellt, aber natürlich ist kein Paket angekommen. Eine nachfrage bei der Hotline ergibt, dass das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Leider ist nur ein Name bekannt und keine Adresse. Der genannte Name existiert im ganzen Ort nicht. Die Firma Hermes ist nicht direkt erreichbar, nur über die Hotline. Da bleibt wohl nichts anderes übrig als Anzeige gegen die Firma Hermes wegen Unterschlagung zu stellen.Antworten -
24 Stundenservice- nur ein Lockangebot
- Vorteile: günstig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Man bestellt bei Otto, nimmt den 24- Stundenservice in Anspruch, zahlt dafür extra und doch vergehen Tage! Hermes ist einfach nicht zuverlässig! Da nützt es auch nichts, dass Otto die Sendung versandkostenfrei stellt. Die Ware ist einfach nicht da. Wir als Verbraucher sitzen halt am kürzeren Hebel. Ich als Verbraucher bin bereit, für Service zu bezahlen und auch mehr, aber man will mein Geld nicht!Antworten
Ich wünsche mir, dass ich trotz des Ärgers dem Zusteller freundlich entgegentreten kann. Es würde nur den Falschen treffen. Die Zusteller erhalten ja eh nur einen Hungerlohn, sorry. Ich werde mich zwar nicht von Otto trennen, aber einen 24- Stundenservice werde ich nicht mehr in Anspruch nehmen, weil ich nicht mehr die Ausbeutung von Menschen unterstützen möchte.
(siehe: Art. 5 GG Abs. 1) -
Warte seit einer Woche
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ich warte seit einer Woche auf eine Sendung. Der Fahrer behauptet jeden Tag es wäre niemand zu Hause, aber an allen Tagen war jemand da, nur der Fahrer wurde bisher noch nicht gesehen. Die Hotline kann nur Beschwerden schreiben, die bleiben aber wirkungslos.Antworten
Ich werde in Zukunft wieder mit DHL liefern lassen, auch wenn es einen Euro mehr kostet. -
Hallo
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
ich habe noch nie so was erlebt packt kommen normalerweise bei mir um 10 - 16 uhr seit nuesten um 8 uhr in der fruh mein gescheft hat erst um 10 uhr auf und er schreibt seit 2 wochen ein weisen zetel und haut ab was ist dasAntworten
habe mit hermes telefonirt und so unfreundliche leute am telefon -
Schlechter geht nicht!
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
NoGo!Antworten -
Iphone soll mit Hermes kommen...
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Ich habe ein Iphone im Apple-Shop bestellt. Soweit sogut. Nach Vorbereitung der Bestellung wurde mir mitgeteilt, dass das HAndy an Hermes übergeben wurde und innerhalb von 24 Stunden eintreffen soll. Das bedeutete konkret am 18.12.2013 zwischen 8 und 20 h. Um 17h meine erste Nachfrage bei der Hotline, wann denn der Fahrer zu erwarten sei. Worauf man mir patzig mitteilte, man könne die Fahrer nicht erreichen, denn man wäre in Hamburg und habe keine Telefonnummern der untergeordneten Filialen. Man könne allerdings das Päckchen an einen Hermes-Shop weiterleiten, was dann aber etwa 4 Tage in Anspruch nehmen würde. So habe ich ausserhalb unseres Unternehmens bis 20h (dem Zeitpunkt, an dem das Päckchen spätestens eintreffen sollte) gewartet, um 20.05h nochmals die Hotline angerufen , um mir pampig mitteilen lassen zu müssen, dass ich doch besser nach hause fahren sollte, man habe keine Möglichkeit, den Fahrer zu kontaktieren Und auf meinen EInwand, das sei bei UPS etc. kein Problem hiess es, man sei nicht UPS. Am nächsten Morgen finde ich auf der Tracking-Seite eine Notiz, dass der Fahrer um 21.44h vergeblich versucht habe, mich zu erreichen. Und in der zweiten Reihe stand, er sei um 10.10h erneut dagewesen. Mir ist die Hutschnur geplatzt und ich habe mich erneut bei der Hotline beschwert, die mir wiederum erneut mitteilte, dass ich wohl bis 20h warten müsse, ansonsten käme nur die Umleitung in Frage, die etwa 5 Tage dauern würde. Da jetzt, um 14.30h das Päckchen noch immer nicht da ist, geh ich mal davon aus, dass es auch heute wiederum nichts wird. Eine unglaubliche Nummer, nie wieder Hermes!Antworten -
Hermes - das Letzte!!!
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Leider bin auch ich als Geschäft vom absolut unzuverlässigen Hermes-Versand betroffen. Warte seit 1 Woche auf das Paket eines Kunden, dessen Ware wir bearbeiten und bis morgen wieder an ihn hätten zurückschicken sollen. Seit Tagen telefoniere ich dem Paket hinterher und werde immer nur mit lapidaren Antworten seitens der Hotlinemitarbeiter abgespeist. Meine Bitte um Nennung eines kompetenten Ansprechpartners in der Niederlassung München wurde konsequent abgelehnt. Resultat: Kundenauftrag gestorben, da Termin nicht mehr einhaltbar. So etws nenne ich Geschäftsschädigung!Antworten
Fazit: Liebe Leute, Finger weg von Hermes, lieber ein paar Cent mehr bezahlen!!!! -
Unfähig und unzuverlässig!
- Vorteile: günstig
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Ich bestellte mir ein neues Handy, von Otto war auch alles schnell abgeklärt und losgeschickt. Heute sollte es zugestellt werden, ich war schon 12.30 Uhr zu Hause, kein Zettel im Briefkasten. In meiner Sendungsverfolgung stand nun drin, dass ich 12.00 die Annahme des Päckchens verweigert hätte, somit geht das Paket zurück an Otto.Antworten
ich rief sofort bei Hermes an, die meinten, dass der Zusteller wohl einen Fehler gemacht hat. Ich mein, wenn ich als Bote "Annahme verweigert" angebe, muss ich mir dessen bewusst sein dass das Päckchen nie beim Kunden ankommen kann. Ein Glück war Otto so freundlich mir sofort auf der Stelle ein neues Handy zu senden, und das gleich in einen Paketshop, da Hermes so unfähig ist. -
Schlechter Service in Italien
- Vorteile: günstig, auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe am 02.12.2013 eine Sendung in einem Paketshop in München nach Italien aufgegeben. Bis heute 17.12.2013 ist dieses Paket nicht an den Empfänger zugestellt worden. Am 05.12.2013 ist die Sendung bereits im italienischen Ziel-Hub Turin eingetroffen. Dann gab es laut HERMES-Deutschland einen Streik bei den italienischen Mitarbeitern. Am 12.12. um 11:18 Uhr gab es dann laut Protokoll einen ersten Zustellversuch. Man habe aber niemanden angetroffen. Bei dem Empfänger handelt es sich aber um ein Unternehmen von über 100 Mitarbeitern und da ist immer jemand um 11:00 Uhr anwesend! Am 17.12.2013 habe man einen zweiten Zustellversuch um 07:00 Uhr !!! vorgenommen und wieder niemanden angetroffen (nach weiteren 5 Tagen!).Antworten
Hier sind einige Dinge mit HERMES in Italien nicht in Ordung!!! Für das Ausland werde ich HERMES nicht mehr einsetzen. -
Hermes - NEIN!
Mir wurde eine Sendung in einer gepolsterten Briefhülle folgendermaßen zugestellt:Antworten
Die aufgerissene Verpackung ohne Ware lag im Briefkasten, darauf die Benachrichtigung, das die Sendung bei einer Person im Hause abgegeben wurde. Diese Person gibt es aber in unserem Haus nicht, es gibt kein Klingelschild mit diesem Namen.
2 Tage später hatte ich im Briefkasten eine neue Benachrichtigung, eine Sendung wäre in einem Geschäft im Hause abgegeben worden.
Die Schrift auf beiden Benachrichtigungen fast unleserlich.
Es stellte sich heraus, das das Paket was in dem Laden abgegeben wurde für einen Empfänger bestimmt ist, welcher ebenfalls nicht in unserem Haus wohnt.
Ich glaube mehr braucht man zu Hermes nicht zu sagen..
Warnung!
Finger weg! -
Paket kommt nicht an; unfreundl. Personal; versprochene Rückmeldg. erfolgen nicht; NIE WIEDER HERMES
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ein Paket, das am 29.11.13 nach Schottland verschickt wurde, ist bis heute nicht angekommen. Mehrere (ca.10) Rückfragen ergaben jedes Mal dieselbe Antwort: "ist wohl etwas schief gelaufen; wir geben es an die zuständige Abteilung weiter; Sie werden von uns zurückgerufen; Sie erhalten ein Schreiben" usw. Natürlich ist nichts davon eingetreten! Bleibt noch zu sagen, dass das Personal sehr unfreundlich ist und, wie ich leider erfahren musste, auch sehr unzuverlässig. Ich habe bereits einen Gutschein über die Portokosten für ein anderes nicht zugestelltes und zurückgeschicktes Paket erhalten, nun kommt wohl ein weiterer. Ich möchte jedoch ausdrücklich darauf hinweisen, dass die Adresse ausführlich und mit PC in Großbuchstaben geschrieben wurde, also absolut leserlich! Es handelt sich auch um eine Universität in Edinburgh, die ja wohl nicht schwer zu finden sein dürfte.Antworten
Ich kann vor einem Versand mit Hermes nur warnen, lassen Sie die Finger davon! -
Hermes - schlechtester Versanddienst weit und breit!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, extrem lange Lieferzeiten, System funktioniert nicht, Mitarbeiter geben falsche Terminlieferungen an
Hier möchte ich meine Erfahrungen mit dem Versanddienstleister Hermes schildern und mir mal den Frust von der Seele schreiben:Antworten
Ich habe Anfang Dezember ein Paket bei einem Versandhandel bestellt, welcher das Paket auch umgehend an Hermes weitergeleitet hat (habe ich extra noch erfragt). Da die Zustellung des Pakets eine persönliche Verifizierung benötigte, musste ich also bei Lieferung zu Hause sein. Als das Paket innerhalb von vier Werktagen nicht eintraf und auch die Bestellhistorie nicht aktualisiert wurde, habe ich mich das erste Mal an den Kundendienst gewendet (60 Cent je Anruf!). Dort wurde mir dann eine Terminzustellung für den nächsten Tag zugesichert - irgendwann zwischen 8 und 20 Uhr.
So weit so gut, einen Tag kann man das ja mal machen. Am folgenden Tag wurde das Paket allerdings nicht geliefert. Also wieder beim Kundenservice angerufen: "Das hat die Kollegin wohl übersehen, dass eine Terminzustellung erst einen Tag später möglich ist". Es wurde eine weitere Terminzustellung (natürlich, 8-20 Uhr) für den Folgetag vereinbart. Auch an diesem Tag tauchte kein Paket bei mir auf...das abgewrackte Hermes-Fahrzeug zuckelte einfach an meinem Haus vorbei.
Als nächstes warf ich einen Blick in die Bestellhistorie, die tatsächlich am Morgen dieses Tages aktualisiert worden war: "Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung München-Nord aufbewahrt"... AUFBEWAHRT?! Das Ding soll ausgeliefert werden, nicht AUFBEWAHRT!
Etwas angefressen ob dieser Neuigkeiten wählte ich erneut die Nummer des Kundendienstes (wieder 60 Cent dahin).
Antwort dieses mal "Oh, da hat der Kollege wohl was übersehen". Ja das hilft mir natürlich ungemein weiter...selbstverständlich ist an diesem, für mich verlorenen, Tag auch keine weitere Zustellung mehr möglich, ist ja schließlich schon 12:30, vermutlich kurz vor Feierabend.
Es wurde mal wieder ein neuer Termin vereinbart, irgendwann zwischen 8 und 20 Uhr des nächsten Werktages.
Vermutlich geht man davon aus, dass ich mir gerne 2-3 Tage Urlaub nehme, um darauf zu warten, dass sich das Paket zu mir bequemt oder das abgewrackte Hermesauto mal zufällig mit dem Paket vor meiner Haustür liegen bleibt.
Besonders schlimm wiegt diese Tatsache jedoch, da die zu bewältigende Strecke zwischen dem Versender und mir doch immerhin ganze 270 Kilometer beträgt - eine Strecke, die man unmöglich in 6-7 Werktagen zurücklegen kann...
Meine Beschwerde wurde am Telefon wie folgt abgearbeitet: "Ich kann ihre Beschwerde gerne weiterleiten". Das war's dann auch.
Das Hermes Beschwerdeformular umfasst auch ganze 500 Zeichen, um keine allzu ausgefallenen Problembeschreibungen zuzulassen.
Nun harre ich der Dinge, die da kommen werden. Eines jedoch weiß ich gewiss: Wenn ich in Zukunft den Versanddienstleister Hermes in einem Onlineversandhandel als Versanddienstleister sehen sollte, wird die Ware nicht bestellt und stattdessen für ein paar Euro mehr irgendwo in der Nähe erstanden. Das ist es definitiv nicht wert!
Mit freundlichen Grüßen,
B. -
Mieser Lohn für Mitarbeiter und schlechter Versand
- Vorteile: freundliches Personal
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Die Lieferung von Hermes dauert zwischen 4 und 7 Tagen das hatte ich schon öfter, und wenn sie dann kommen dann wir das Packet zwischen 9 und 18 Uhr geliefert ich kann mir kein Frei nehmen nur weil die nicht aus den Pötten kommen, und deshalb lasse ich alles nur noch mit der DHL Liefern das Kostet ein wenig mehr aber ich brauche nicht so lange warten das Längste war 1 1/2 Tage und ist immer um 9 Uhr hier Morgens, Hermes Versand ist Müll und die Armen Schweine die da Arbeiten tun mir sehr Leid.Antworten -
Sklaventreiber
- Nachteile: auf Beschwerden wird nicht reagiert
Die Zusteller müssen nach Informationen von IG Fair KEP selbst Sonnabends bis 22 Uhr Pakete ausliefern.Antworten
Sie bekommen nur Geld für das zugestellte Paket. Kann ein Paket aus welchen Gründen auch immer nicht zugestellt werden, bekommt der Fahrer KEIN Geld!
Laut Hermes Kundenservice arbeiten die Zusteller Montags - Samstags von 08:00 Uhr - 20:00 Uhr. Das sind Wochenarbeitszeiten von 72 Stunden! 20 mehr als vom Gesetz erlaubt!
Die Fahrer können einem nur leid tun. -
Meinung
- Vorteile: günstig, freundliches Personal, auch Päckchen sind versichert, guter Service, geringer Aufpreis bei Abholung
ihr denkt auch alle hier drin das paketzusteller ein einfach job ist ist es aber nicht nur maulen könnt ihr alle wegen unzuverlässigkeit usw es gibt immer ausnahmen aber das könnt ihr ja nicht auf alles von hermes beziehn..und wegen zu unmöglichsten zeiten zustelln bei der menge die wir am tag zustelln müssen ist es nicht immer in 8 stunden getan..so das zu dem thema...Antworten -
Antwort
ich weiß sehr gut wo von du Redest Hermes ist der Langsamste Versand den es gib,wenn die liefern kann es sein das es zwischen 9 Uhr und 18 Uhr kommen das ist nicht in Ordnung ich kann mir nicht mal eben Frei nehmen nur weil Hermes nicht aus den Pötten kommt, ich lasse nur noch von DHL Liefern dann weiß ich das meine Ware Über Morgen hier ist, und mit Hermes dauert das 4 bis 7 Tage ist für mich ein Schrott Versand.Antworten -
Antwort
soviel ist es ja nicht mehr was ihr zustellen müsst ;)Antworten
bei dem ruf kein wunder das es immer weniger wird und was ich dieses jahr noch vom weihnachtsgeschäft mitbekommen hab kann ich nur sagen lächerlich. hermes is das allerletzte ...
bezüglich der nachricht von heute muss man sich fragen ob die dame vom paketshop nicht vielleicht doch die wahrheit sagt und hermes sich nur wieder fein raus redet so wie sie es immer tun. gucks dir doch mal an du reisst dir den ... auf für ein paar kröten während die in ihren tollen kisten fahren und auf firmenkosten ihre freizeit geniessen....und du kämpfst ums überleben, finanzierst denen aber ihren spass. ja super service. die dicken tiere lassen es sich gut gehn während die dummen zusteller sogar mit eigenen autos eigenem sprit sich den ... aufreissen 6 tage die woche. und wofür? wenn de glück hast und nen einigermassen korrekten satbetreiber hast für nen euro pro paket oder weniger. wenn de mal aufmuckst oder krank wirst wirst du ausrangiert wie ein altes paar socken und ersetzt. -
Antwort
Wer sich den Schuh anzieht, dem passt er auch! Hier geht es nicht darum, dass die Menschen mit den Zustellern unzufrieden sind, sondern dass Hermes Zusagen macht, von denen sie im Vorfeld wissen, dass sie diese nicht halten können. Sei einfach freundlich, bring bitte für die geneppten Kunden ein wenig Verständnis auf und nutze die Möglichkeit, wenn sich für dich die Chance für einen anderen Job bietet. Sieh Dir mal meinen Beitrag an!Antworten -
Einfach nur unverschämt
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
ABSOLUT UNMÖGLICH!!! Ich habe in den letzten 2 Wochen mehrere Sendungen erwartet, bis jetzt ist nicht eine einzige hier eingetroffen.Antworten
Bei der Sendungsverfolgung steht meist "Annahme verweigert", was jedoch nicht zutrifft. Ich bin fast immer zuhause und es wird gar nicht erst geklingelt.
Heute wurde aber der absolute Tiefpunkt erreicht.
Ich habe heute wieder eine Sendung erwartet, in der Sendungsverfolgung gesehen, daß die Sendung in der Niederlassung Koblenz liegt und bei Hermes angerufen um sicherzustellen, daß diese Sendung mich auch wirklich erreicht.
Heute nachmittag dann die Meldung "Sendung wird an den Versender zurückgeschickt"
Wieder ein Anruf beim Kundenservice von Hermes. Diesmal habe ich die Nachricht erhalten, daß der Hermes-Bote heute gar nicht erst rausgefahren wäre und daß die Sendung von der Niederlassung Koblenz als "Annahme verweigert" deklariert wurde und nun an den Versender zurückgeschickt wird.
Die Dame bot mir ein eine Beschwerde aufzunehmen, aber was soll das bringen?
Beschwert habe ich mich schon öfters, geändert hat sich nichts.
Ich weiss da langsam echt nicht mehr weiter -
Seit Jahren ein Drama
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die eine extrem hohe Leidensfähigkeit mitbringen
Eigentlich vermeiden wir Versender die via Hermes verschicken. Leider läßt sich das aber nicht immer vermeiden, da manche keine Alternative anbieten.Antworten
Seit Jahren Zustellung zu den unmöglichsten Zeiten (22:00 Uhr und dergleichen).
Seit Jahren stinken alle Sendungen nach Zigarettenrauch die einmal das Innere des Zustellerfahrzeugs gesehen haben.
Sendungen werden bei Nachbarn abgegeben ohne dass man eine Benachrichtigungskarte erhält.
Seit Jahren muss man ca. 50% der Sendungen hinterhertelefonieren.
Die zuständigen Produktmanager sollten das Geld das für die Abarbeitung der Reklamationen erfoderlich ist lieber dafür aufwenden Zusteller vernünftiger zu schulen und zu bezahlen, dann hat man als KUnde wenigstens keinen Ärger. -
Antwort
es liegt nicht an der mangelnden schulung sondern an den asozialen arbeitsbedingungen. glaub mir ich weiss wovon ich rede. ich hab den sch... lang genug gemacht und viele andere auch und hier in der region wurden wir alle ausgetauscht gegen ausländische scheinselbstständige, die nicht verstehen das das was sie da machen schwarzarbeit ist...die kein wort deutsch verstehen. wie soll so jemand nach "hermes qualitätshandbuch" zustellen???Antworten -
Unfreundliches Personal
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, machen ihren Job nicht richtig
So unfreundliches Personal hab ich noch nie erlebt. Mann fühlt sich richtig mies, weil man etwas weiter oben wohnt und die Jungs sich anstrengen müssen.Antworten
Ich werde nie wieder Möbel bei Otto bestellen solange ich in einem Haus wohne, bei dem es so viele Treppen zu bewältigen gibt! -
Antwort
You get what you pay for!Antworten
Glaubt man allen ernstes, das man für wenig Geld viel Service bekommt? Die Zusteller arbeiten 12 - 16 Stunden täglich, sind von Hermes dazu verpflichtet auch bis 22 Uhr Pakete zu zustellen und das auch Sonnabends!
Wer "Leistung" will, muss auch dafür zahlen. Transport ist kein Bonus! -
Erneuter Reinfall mit dem 24 Std. Lieferservice
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Wiederholen der gleichen Fehler
- Geeignet für: Leute, denen die Zustellung egal ist
Erneut hat es diese Firma nicht geschaft innerhalb der vorgegebenen Zeit zu liefern und das obwohl die Lieferung vom Mutterhaus Otto selbst in Auftrag gegeben wurden. Der Fahrer war nicht im Stande seine im Fahrzeug befindlichen Sendung innerhalb von 10Std. an die Empfänger zu liefern. Eine Firma die mit 24 Std. Sevice wirbt sollte dieses auch in Zeiten mit erhöhten Sendungsvolumen bewerkstelligen können.Antworten
Leider können wir hier in Deutschland nicht wie in Amerika auf Regress Forderungen hoffen. Aber die Firma Hermes hat mir insgesamt 3 Urlaubstage mit Hausarrest verpasst. Immer in der Hoffnung das vielleicht Ware kommt war ich dazu gezwungen daheim zu sitzen, wäre ja ok wenn dann auch Ware gekommen wäre. Trauriges Unternehmen dessen Subunternehmer in keiner Weise taugen. ... -
Kassel und Baunatal
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Leider muss ich öfter Paketlieferungen mit Hermes akzeptieren, weil die Versender einen oder zwei Euro an Versandkosten sparen wollen.Antworten
Das angeblich so tolle Sendungsverfolgungssystem ist mehr als fehlerhaft und kann auch von jeder Hermesniederlassung manipuliert werden.
Aktuell erwarte ich mehrere Pakete über Hermes, einige davon liegen seit zwei Tagen in der Niederlassung Kassel (sagt jedenfalls Hermes Hamburg).
Bei drei meiner Sendungen sagte gestern die Sendungsverfolgung, (befindet sich in der Zustellung) leider erfolgte keine Zustellung.
Heute sagte die Sendungsverfolgung zu den gleichen Paketen (Sendung befindet sich in Weiterleitung bzw wird weitergeleitet.
Lässt man in der Sendungsverfolgung aber die 0 in der ID Nummer weg, ergibt sich ein ganz anderes Bild.
Etliche Sendungen liegen laut dieser Suche in der Niederlassung Kassel mehrere Tage unbearbeitet rum.
Spricht man die Fahrer an warum die Sendungen in Kassel rumliegen, bekommt man keine Antwort oder nur Ausreden.
Privat sagte mal einer für 50 Cent pro Paket lohnt sich eine Anfahrt zu manchen Kunden nicht, da warten wir schon bis mehrere Sendungen an einen Ort geliefert werden können.
Der Mensch war wenigsten ehrlich und hat die schlechte Leistung von Hermes zugegeben.
Ich jedenfalls kann gerne auf Hermes verzichten. -
Die unendliche Geschichte mit Hermes
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, nicht regresspflichtig zu machen
Wie viele andere hier kann ich auch nur sagen, dass dieses Unternehmen nicht in der Lage ist pünktlich und korrekt zu liefern.Antworten
Wir bestellten bei einem Versandhändler 2 Betten am Sonntag. Lieferzusage, da am Lager 2 Tage (wohlwollend weil es Sonntag war, gingen wir von Mittwoch / Donnerstag als Liefertermin aus).
Der Auftrag ging vom Versandhändler raus, es handelte sich um 4 Pakete. Seit nunmehr 11 Tage hat Hermes für die Ware immer noch keine Liefernr vergeben, obwohl welch Wunder gestern 1 Paket ohne jegliche Papiere angeliefert wurden. Aufgrund des Ärgers haben wir mit dem Versandhändler gesprochen, der uns selbige 2 Betten nunmehr am Montag 25.11. im 24 Std. Service zusicherte. Nun heute am Mittwoch um 12.36 war die Ware dann im 30km entfernten Depot in die Zustellung gegeben worden. Bis dahin sind bereits 36 Std. abgeglaufen. 24 Std.Lieferung wurde extra zugebucht und bezahlt. Laut eigener Aussage Hermes hätte eine Zustellung bis 14.00 Uhr erfolgen müssen. 19.00 immer noch keine Lieferung. Auf Anruf die Antwort das es ja in der Zustellung sei und der Fahrer ja bis 20.00 noch kommen könnte. 20.10 Uhr Nachfrage nach dem Verbleib der Ware und dem zuständigen Schichtführer bzw. Vorgesetzen der Telefonhotline. Darauf hin wurde gesagt man kenne seinen Vorgesetzen nicht. Lach. Habe gefragt ob das jetzt Ernst sei seinen direkten Vorgesetzen bzw. Schichtleiter nicht zu kennen. Verweigerte natürlich den Namen und hatte die Frechheit einfach einzuhängen. Darauf hin erneuter Anruf bei Hermes bezüglich Beschwerde eben dieser Situation. Man wolle das Fehlverhalten überprüfen, doch der Bearbeiter hatte den Telefonkontakt mit dem Anruf auch gleich gelöscht um nicht aufzufallen. Scheinbar ging es um das Verschleiern des Subunternehmers der für Hermes fährt, denn just diesen Namen wollte ich haben. Die Aussage das diese Subunternehmer telefonisch nicht zu erreichen seien ist schlichtweg gelogen. Welcher Zusteller fährt heute noch ohne Handy durch die Gegend. Man vertrötstete uns, da ja mittlerweile war es 20.30 auf den nächsten Morgen, womit wir dann bei mindesten 72 Std. Lieferzeit bei bezahlter und zugesicherter 24 Std. Lieferung wären.
Nichts desto trotz fehlen aus der ursprünglich 1. Lieferung ja immer noch 3. Pakete, die laut Hermes Sendungsverfolgung ja noch nicht einmal eine Sendenummer haben. Leider fehlen uns hier in Deutschland Amerikanische Verhältnisse um solche Zustände durch Regressansprüche durchzusetzen. Ich kann mir nicht vorstellen, wenn es um solche Schadensersatzforderungen wie in Amerika ginge, dass sich eine Unternehmen wie Hermes noch lange halten würde. Alleine im November dieses Jahres zähle ich über 20 dicke Beschwerden und die könnten bei Regressansprüchen die Firma Hermes in die Insolvenz treiben. Mir wäre es Recht, wir gehen einen Rechtsverbindlichen Vertrag ein und haben als Kunden keine Handhabe gegen solche Unternehmen in angemessener Form vor zu gehen. Ein Trauerspiel des deutschen Rechtssystems was Unternehmen wie Hermes zu gute Kommt. -
Eine Sendung mit zwei Paketen liefert Hermes an zwei Tagen
- Vorteile: günstig, freundliches Personal
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Habe zweimal im Internet einen Tisch bestellt. Die Lieferung besteht immer aus zwei Paketen (Platte+Untergestell).Antworten
Beide Tischlieferungen wurden an zwei Tagen geliefert. Es wurde immer ein Paket im HUB liegengelassen, obwohl beide dort zur gleichen Zeit angekommen sind. Man muss sich als berufstätiger schon eher deswegen freinehmen und dann kommt nur ein Paket an. Für den nächsten Tag habe ich dann meine Mutter zu Hause einquartiert. Verstehe das System bei Hermes nicht... -
Der allerletzte Dienstleister
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Kunde wird belogen, falsche Paketscans
Warte bereits seit 3 Wochen auf eine Paketsendung, die einfach nicht zugestellt wird. Mehrfache Beschwerden, sowohl beim Versender als auch bei Hermes selber führten zu nichts. Die Burschen mauern einfach, weil die Tour nicht passt oder sie keinen Bock oder kein Personal haben oder sonstige nicht nachvollziehbare Gründe vorliegen. Pakete werden irgendwo im Haus abgestellt oder im Scan wird vermerkt "Kunde nicht angetroffen" obwohl er die ganze Zeit zu Hause war.Antworten
Und das Beste ist: Sie kommen damit durch.
Einzige Abhilfemöglichkeit: Bei allen Versendungen einen weiten Bogen um diese ... und ihren "Service" machen. Könnte man 0 Sterne für "Ungenügend" vergeben würde ich das anklicken. -
Eine Woche kampf mit Hermes
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Eine ganze Woche zu Hause gehockt und auf das Päckchen per Nachnahme gewartet.Antworten
Mit der Paketnr. nachverfolgt wo das Päckchen bleibt, jeden Tag stand was anderes drin, einmal hätte ich kein passendes Geld gehabt was dann noch zweimal vorkam dann war ich nicht zu Hause und und und.
Ich weiß nicht bei wem der Bote gewesen ist, bei mir nicht.
Am sogenannten Servicetelefon auch keine Hilfe zu erwarten.
HERMES GEBE ICH EINE GLATTE 6.
Es ist schon öfter vorgekommen, habe die schnauze voll -
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- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Hier wird Hand in Hand gearbeitet ! Die rechte weiß nicht was die linke Hand macht. Ich habe von Hermes noch nie ein Paket nach HAUSE geliefert bekommen. Es ist zu viel ARBEIT zu klingeln, das Paket aus dem Wagen zu holen, stattdessen wird im Höchstfall, wenn überhaupt eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, mit viel Glück. Eigentlich ist man GENERELL bei HERMES UNZUSTELLBAR.Antworten
Gott schütze uns vor Sturm und Wind, Pakete die von HERMES sind. -
Dienstleistungscharakter = 0 %
- Vorteile: telefonische Erreichbarkeit
- Nachteile: absolut unzuverlässig, Vereinbarungen werden nicht eingehalten, keiner fühlt sich zuständig
Zwei aktuelle Erlebnisse mit einem Abstand von 4 Wochen kurz skizziert. In beiden Fällen waren meine Frau und ich Empfänger der Pakete.Antworten
1.
Ware bestellt, Lieferung absolut zeitnah und sachgemäß verpackt an uns versandt. Ankunft absolut im zeitlichen Rahmen. Paket unversehrt, Inhalt sah aus, als hätte man eine Handgranate im Paket gezündet. Anruf bei Hotline, Service-Mitarbeiter war freundlich, aber nicht kompetent und brachte uns auf falschen Weg der Schadensregulierung. Drei Wochen nach Versendung aller geforderten Unterlagen und Fotos passierte ... nichts. Erst mein beharrliches Nachfragen bei einer wiederum freundlichen und nun auch kompetenten Mitarbeiterin führte zum Ergebnis, das HERMES sich nicht zuständig sah.
2.
Wieder 2 Pakete auf dem Weg zu uns. Zustelltermin: Montag. Wir sind beide berufstätig und von morgens bis abends nicht zu Hause. Daher folgerichtig Benachrichtigungskarte mit Hinweis auf erneute Lieferung am Folgetag. Vorsichtshalber bei HERMES angerufen. Wieder ein freundlicher Mitarbeiter. Mit ihm wurde ausgemacht, dass die Pakete am Mittwoch in einem bestimmten HERMES-Paket-Shop hinterlegt werden. Resultat: Eine ahnungslose Shop-Besitzerin, keine Pakete und der Tipp, uns an die HERMES-Hotline zu wenden. Haben wir auch getan. Mitarbeiter sagt, er wisse nicht, wo die Pakete sind. Es kann sein, dass der Fahrer sie im Auto hat und noch zustellt oder eben auch nicht. Die Vereinbarung vom Montag war im aktuellen Gespräch auch sichtbar. Es ist aber nicht bekannt, ob der Zusteller diese auch gelesen hat,. De facto wurden die Pakete ohne Grund schon mal 2 Tage spazieren gefahren. Erst durch tel. Nachdruck via Vorgesetzten kam Bewegung in die Sache, die Pakete tauchten urplötzlich auf und wir konnten sie im Paket-Shop empfangen. Dort wußte man zu berichten, dass der Zusteller angeblich auch bei den Nachbarn geklingelt hat und die Auskunft bekam, wir wären da, würden aber nicht aufmachen. Schade nur, dass wir in unserem Haus Absprachen haben, dass wir die Pakete immer annehmen und die aussagenden Nachbarn tatsächlich auch nicht da waren. -
Zustellung fragwürdig
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ich habe bei einem Versandhaus etwas bestellt und mit Hermes zugestellt. Am 15.11.2013 wurde bei uns und im Erdgeschoss geklingelt. Der Hermes-Bote stellte das Paket für das Erdgeschoss zu und mit dem Vermerk ob meine Nachbarn das Paket für mich annehmen würden, da niemand da wäre. Ich finde das schon sehr dreist, es ist auch nicht das erste mal das mir sowas passiert. Es stehen jetzt noch Lieferungen aus, ich bin am überlegen ob ich meine Bestellung bei dem Versandhaus storniere. Auf keinen Fall werde ich etwas bestellen wo Hermes die Lieferung übernimmt.Antworten -
...
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
wurden nun bereits zum 2.Mal von Hermes Spedition Depot 4 In GE versetzt, angeblich wären wir weder zu Hause gewesen noch wären wir ans Telefon gegangen - sitzen seit Donnertag buchstäblich auf dem Boden, weil wir auf unsere neue Couch warten. Man nimmt sich frei, verfolgt online die Sendungsverfolgung, rechnet am Do lt Angabe zw. 16:00 und 16:40 mit der Lieferung (Anzeige sagt, noch 7, später 4 Kunden vor einem dran), dann, nach 20 Minuten mal nicht vor dem Rechner aktualisiert man die Seite und schwupps - steht da,dass man vor 15 Minuten nicht angetroffen wurde. 1 Std vor der erwarteten Zeit - wie geht das denn?? Nee - wenn niemand schellt und niemand meine (korr hinterlegte) Nummer zur Prüfung und angkündigten Rücksprache nutzt - ich nehme mir einfach so frei und warte 5 Stunden am Fenster, habe Tage vorher meine alte Couch abholen lassen und sitze abends auf dem Bodenkissen - nur um den HermesFahrer zu schonen und gar ärgern zu wollen... eine Unverschämtheit, die sich 2 Tage später wiederholte, identisches Vorgehen, da wird die Tour umgelegt, man hat sicherlich keinen Bock, noch 109 KG ins 3.OG zu schleppen - da kann man ruhig den Kunden versetzen und sich die Hucke voll-lügen - eine Frechheit ohnegleichen. Das Versandhaus hat liebe Menchen am Telefon sitzen, aber die haben genausowenig weisungsbefugnis, den faulen Fahrer zur Umkehr zu zwingen wie der Gspusi der Spedition, den man dann am Telefon erwischt - dummdreiste Antworten und Notlügen machen die Firma wirklich zur Bananenfabrik - ein Hohn, wer hirfür noch bezahlen möchte. Und mal ganz ehrlich - Niedriglöhne hin und her - entweder akzteptiere ich sie, dann habe ich meine Arbeit ordnungsgemäss zu erledigen, oder ich nehm die Arbeit nicht an und such mir was anderes - für solche Arbeitsmoral ist jeder Cent Lohn zuviel - da schliesst sich der Kreis doch wieder.Antworten -
Nein Danke !!!!
- Vorteile: günstig
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe mir über ein Versandhaus einen Kühlschrank bestellt (Leider gibt es dieses Modell nur dort zu kaufen). Dieser sollte per Hermes Spedition an mich geliefert werden.Antworten
Vor 3 Tagen habe ich dann einen Brief von Hermes bekommen mit dem Liefertermin und der Bitte das ich mich doch telefonisch mit ihnen in Verbindung setzen soll, da noch einige Fragen offen wären, wie z.b. Welche Etage,... Ich habe also am selbigen Tage noch dort angerufen und habe der netten Dame ihre Fragen beantwortet und habe ihr EXTRA noch gesagt das sie bitte starke Männer schicken soll da der Kühlschrank 135 Kilo wiegt und ich in der 4. Etage wohne.
Heute morgen klingelt Hermes und 2 betagte Männer stehen vor der Tür, dann versuchen sie zu zweit diesen Kühlschrank "hoch zu tragen". Nach einer 3/4 Stunden standen sie immernoch mit dem Kühlschrank im Erdgeschoss. Nach einer Stunde kommt ein Mann hoch und meinte "Das wird nichts. Wir bekommen den nicht hoch. Sie hätten mal sagen sollen das es 4. Etage ist und der Kühlschrank 135 Kilo wiegt."
Ich hab mich echt vera.. gefühlt. Ich hab ihm gesagt das es alles mit dem Hermes abgeklärt war.
Die haben dann erstmal meinen Kühlschrank wieder mit genommen. Ich hab dann bei Hermes angerufen und habe ihnen das mitgeteilt. Und es blieb nicht bei einem Telefonat, wie man sich vorstellen kann. Hab dann noch bei dem Versandhaus angerufen und hab mich beschwert.
Das Ende des Liedes ist: Jetzt streitet sich das Versandhaus mit Hermes rum.
Der nächste "Liefertermin" ist in einer Woche. Da wollen sie dann mit 4 Leuten kommen.
Überraschen lassen !!! -
Unfähig ein Paket zuzustellen
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Wir sind ein Händler für Haushaltsgeräte, das Geschäft existiert hier schon fast 40 Jahre. Unsere Firma ist aufgrund unserer Werbeschilder sehr gut zu erkennen. Hermes ist der einzige Versanddienst der Probleme hat, uns ein Paket zuzustellen. Mehrmalige Adressklärung per Telefon haben nur Zeit und Geld gekostet.Antworten -
Hermes = Katastrophe!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, keine Absprachen bei Hermes intern, die Rechte weiß nicht, was die Linke tut
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ich war mit der "normalen" Paketzustellung von Hermes immer recht zufrieden. Das Paket wurde meistens vor die Tür gelegt, was für mich total in Ordnung war und es kam fast immer pünktlich und zum angegebenen Termin an.Antworten
Nun habe ich das erste mal über den Hermes Einrichtungsservice bestellen müssen, da ein Trockner nur mit diesem verschickt werden kann. Bestellt habe ich bereits vor 2,5 Wochen, der Versand hätte letzte Woche Montag erfolgen sollen. Nachdem Hermes mich einmal angerufen hatte und ich nicht sofort erreichbar gewesen bin (da normale Leute bis 17 Uhr auch arbeiten!!!) habe ich am Abend zurückgerufen und der Termin stand schon fest OBWOHL ich diesen gar nicht haben wollte und an diesem Tag auch gar nicht bei der genannten Lieferzeit von 13 - 18 Uhr (ERNSTHAFT?!??!) zu Hause gewesen bin. Also wurde dieser Termin storniert und der nächste Termin sei erst in der darauffolgenden Woche am Dienstag wieder möglich.
Der absolute Oberhammer kam dann an dem Tag davor, Hermes rief mich an, ich war noch in der Arbeit, ich rief erst Abends zurück, dann sagte der Fahrer ernsthaft zu mir er hätte meine Adresse nicht gefunden und das Paket konnte nicht zugestellt werden, obwohl Hermes sagte es sollte am Dienstag zugestellt werden.
Auf ein neues rief ich bei Hermes an (schon stockstauer) um zu Fragen wieso dieses Paket nicht wie vereinbart an dem Dienstag geliefert wird. Tja die Dame konnte mir auch nichts sagen und ich habe sie mehr oder weniger angefleht mir das Paket diese Woche zuzustellen, tja Kundenservice nenn ich das nicht, jetzt darf ich wieder eine weitere Woche auf mein Paket warten- mal schaun ob es diesmal zum vereinbarten Termin zugestellt wird ... -
Unzufrieden bis zum geht nicht mehr!!!
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut unzuverlässig
Habe meine Bestellung erst nach zwei Monate bekommen. Sollte normalerweise montiert werden, stand auch auf dem Lieferschein. Aber anstatt ein Montierteam kam nur das Lieferantenteam. Also wurde am nächsten Tag ein Monteur zu mir geschickt. Beim Auspacken der Ware stellten wir fest, dass die Ware bechädigt byw. kaputt war!! Grrrrrrrr......Antworten -
Zusetllung immer erst nach dem 3. Zustellversuch
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Hermes = KatastropheAntworten
Ich werde keine Lieferung mehr auslösen, sofern Hermes der Zusteller ist.
Es kann doch nicht sein, dass die Zusteller so unfähig sind. Es klappt doch mit DHL einfach super.
Bekommt man eine Prämie, wenn man erst beim 3. Zustellversuch die Pakete zustellt???? Mehraufwand???? -
Grausam!
- Vorteile: günstig
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
absolut grausam!Antworten
Steht online "Zugestellt" in wirklichkeit keine Benachrichtigung, kein Packet! Hermes vermeiden! -
HERMES ABSOLUT UNZUVERLÄSSIG
- Vorteile: günstig
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe bei ebay ein wichtiges Kfz-Ersatzteil gekauft und der Anbieter hat das Päckchen noch am selben Tag abgeschickt. Am übernächsten Tag befand sich das Päckchen lt. Sendungsnachverfolgung im Zustellfahrzeug. Leider keine Zustellung erfolgt sondern der Hinweis "Adresse nicht gefunden". Päckchen geht zurück an Sammellager. Habe den Fahrer dann am nächsten Tag befragt, der wußte von nichts. Hier wird gelogen ... Fahrer verstehen kein Deutsch. Nach 6 Tagen kam das Päckchen dann an und ich hatte eine Woche kein Fahrzeug. Werde in Zukunft nichts mehr kaufen, das mit Hermes versandt wird.Antworten -
Unzuverlässig
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
warte seit 3 Tagen auf ein Päckchen von Hermes. Bei meiner heutigen Recherche wurde mir mitgeteilt, dass die Sendung, heute, in der Zeit von 15.00 bis 18.00 geliefert wird.Antworten
Bei meiner nochmaligen Durchsicht, war zu entnehmen, dass der Fahrer, um 13.29 h bei mir gewesen sei, mich jedoch nicht angetroffen hat. Das entspricht definitiv NICHT der Wahrheit. Bin seit 12.00 h zu Hause gewesen, es befand sich auch keine Mitteilung in meinem Briefkasten. Bei meinem Anruf bei Hermes, wurde mir mitgeteilt, dass der Server nicht funktioniert und ich bitte später anrufen möchte. Kann dieses Verhalten nicht nachvollziehen und bitte um Klärung. -
Hermes ist absolut nicht empfehlenswert
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert
gerade eben habe ich ein paket erhalten.Antworten
ich wohne nun mal im 6.stock ohne fahrstuhl (lieber hermes versand, sorry dafür).
es klingelte an der tür und ich ging drückte den schalter um die tür unten zu öffnen. es vergingen ungefähr 7 minuten und ich dachte mir er müsste doch gleich oben sein...da klingelte es wieder und ich wurde sehr unhöflich vom hermes mitarbeiter gefragt ob ich nicht mal mein paket unten abholen will. ich dachte ich habe mich verhört. ich sagte er soll mir das paket bitte hochbringen.
als er oben war sagte mir der hermes mitarbeiter nicht mal guten tag. man kann schon sagen er schmiss mein paket vor meine tür und sagte noch selbsverständlich dass ich ein paket vom nachbarhaus annehmen SOLL!!!!! ich verneinte das natürlich. daraufhin drehte er sich um und ging...ohne tschüß zu sagen...
LIEBER HERMES VERSAND; DAS GEHT GAR NICHT!!!!! wenn es die note 7 geben würde dann hätten sie diese verdient.
ich bin sehr enttäuscht.
NIE WIEDER. und leider liest man sehr viel negatives von hermes -
inkompetente Servicemitarbeiter
- Vorteile: günstig
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, kein Kontaktformular
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Ich hatte gerade Kontakt mit einem Servicemitarbeiter wegen einer beschädigten Sendung. Dieser Mitarbeiter (ich gehe davon aus das dies kein Einzelfall ist) weiß nicht einmal was in Ihren FAQ steht bezüglich der Meldefrist und bezüglich wie ein Schaden zu melden ist.Antworten
In Ihren FAQ steht man soll ein Kontaktformular ausfüllen, dieses ist nicht auffindbar, unter Kontakt findet sich nur der FAQ und eine kostenpflichtige Telefonnummer.
Ich weiß nicht wie die Tests erfolgten, die Sie zum Serviceunternehmen Nr 1 machten, aber so geht Service nicht. -
Hermes? Ach, nicht doch
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die es nicht besser wissen
Vorweg: bin Vielbesteller, erhalte dementsprechend zahlreiche Pakete aus dem Ausland, in erster Linie D-Land. Bisher waren schon alle Kuriere dabei, ein paar mal - leider - auch Hermes. Jetzt wieder (konnte ich bei der Bestellung leider nicht sehen, hätte den Vorgang sofort abgebrochen). Was ist dieses Mal geschehen? Ganz einfach: zuerst ist das Paket verschwunden, dann - nach höflicher Nachfrage meinerseits - wieder aufgetaucht. Allerdings in der falschen Stadt. Zumindest war's noch im Norden meines Heimatlandes und damit in relativer Nähe. Kann man nicht auf sich sitzen lassen, hat sich Hermes wohl gedacht, und das Paket prompt zum südlichsten Zipfel - sprich zum möglichst entferntesten Punkt - verfrachtet. Wo es noch nicht mal angekommen ist. Wunderbar, oder?Antworten -
Hermes no, never, no more
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
6 Tage braucht ein Inlands Paket mit Hermes. Seit heute morgen 9:00 Uhr zeigt das Tracking "Paket in Auslieferung". Dabei blieb es dann auch für heute. Kein Wunder bei den Arbeitsbedingungen. Die Auslieferungsfahrer sind total überlastet.Antworten
Im Fall eines Transportschadens hat man auch verloren, weil die Versicherung, zumindest in meinem Fall, überhaupt nicht gegriffen hat.
Man hat mir auf sehr unfreundliche Art und Weise vorgeworfen, das Paket nicht ausreichend verpackt zu haben, Ich habe Fotos als Beweis der guten Verpackung geliefert, man stellte sich auf stur, mir blieb nur der Rechtsweg........
Ich versende daher nur mit DHL -
Schlechter Service und Inkompetenz bei Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ich habe mein Paket im August mit dem Ziel Dublin mit Hermes Versand abgeschickt. Nach etlichen Wochen und vielen Nachfragen bekam ich dann endlich die Antwort, dass das Paket nicht aufzufinden ist. Bei den vielen Anrufen waren die Mitarbeiter oft sehr unhöflich und konnten keinerlei präzise Auskünfte über Verbleib des Paketes machen. Nach der Einreichung der Verlustmeldung bei Hermes Anfang September 2013 habe ich bis heute keinerlei Ausgleichszahlungen oder wenigstens eine zufrieden stellende Nachricht von Hermes bekommen. Meine telefonischen Anfragen wurden immer mit dem Hinweis abgewimmelt, die Angelegenheit wäre noch in der Bearbeitung!! Wir schreiben jetzt November 2013. das Paket habe ich am 21.08.2013 abgesandt. Fazit: Eine Versendung von irgendwelchen Pakten mit HERMES ist NICHT zu empfehlen. Übrigens...ich habe dann ein Paket mit der normalen Post aufgegeben, was innerhalb von 3 Werktagen in Dublin ordnungsgemäß zugestellt wurde. Geht doch!Antworten -
keine lieferung - an der hotline die auskunft wir wissen auch nicht warum
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
eine Woche liegt das paket bei denen, das kann man dank der Statusinformation sehen, die einen nur noch wütender machtAntworten
weil man am toten Ast sitzt als Kunde
man hat ja auch schon bezahlt
und darf sich gedulden
am Mittwoch wurde die Tour in der es kommen soltle abgebrochen,
am Do
am Fr
nix
wenn Die fahrer überlastet sind oder zu schelcht bezahlt
tut mir das leid
aber das kann ich ja nicht ädnern
ich habe ja den service nicht ausgesucht -
Geben keine Auskunft
Nachdem vermutlich eine Rücksendung verloren gegangen ist, wollte ich von Hermes eine Bestätigung, wann und wo zugestellt wurde. Immer wieder die gleiche Antwort : ich soll beim Versender nachfragen, obwohl ich mehrfach mitgeteilt habe, dass der Verkäufer nicht reagiert.Antworten
So wollen sie an einem Schadenersatz vorbeikommen.
Finger weg von diesem Sch......verein!!! -
Einfach nur inkompetent und verlogen!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Pakete werden nicht zugestellt, dafür aber täglich gescannt
Bereits das zweite Mal diesen Monat wird mir unterstellt, nicht zuhause gewesen zu sein. Jedoch war ich zu besagter Zeit zuhause. Bei mir im Haus ist ein Hermes-Shop (der Witz schlechthin), es wurde keine Karte im Briefkasten hinterlassen und ja es war tatsächlich kein Zusteller vor Ort...Antworten -
Unverschämte Mitarbeiterin
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Nachdem mein Päckchen nicht zugestellt werden konnte, habe ich bei Hermes angerufen um zu fragen, ob dass Päckchen bitte in der nächsten Hermes Filiale für mich abgegeben werden kann. Die Mitarbeiterin am Telefon war absolut unverschämt zu mir. Als ich Ihre Frage, wann den der nächste Feiertag wäre nicht richtig verstanden habe, hat Sie einfach aufgelegt. Total unverschämt!Antworten -
Nie mehr wieder.
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Hermes ist ein sehr schlechter Versanddienst. Haben mehrmals in Versandhäusern bestellt, versand Hermes. Pakete kommen einfach nicht an. Mal ist die Adresse unleserlich, dann bei der Zustellung 3 Zustellversuche. Keiner Zuhause. Es war immer jemand da. Es müßte dann auch eigentlich eine Benachrichtigung im Briefkasten sein, was nicht war. Es ist schon eine Unverschämtheit ... oder sie haben keine Lust zu suchen.Antworten
Unsere Konsequenz. Wir werden in keinem Versandhaus mehr bestellen, wo Hermes ausliefert.
-
Antwort
auf der DPD Homepage hate auch eine Beschwerde über Hermes nix zu suchen,kann Ihnen nur die Reclabox empfehlenAntworten -
Totale Pleite mit Hermes
- Vorteile: günstig
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Ich musste mir bei einer Händlerin Ersatzteile für meine alte DDR-Nähmaschine bestellen.Antworten
Schon diese Bestellung stand unter keinem guten Stern. Das war am 17.09.2013. Erst 14 tage später teilte mir die Händlerin nach mehrmaligem Nachfragen mit, dass das Ersatzteil Ihrerseits erst geordert werden musste. Am 10.10. teilte Sie mir die Nr. für die Sendungsverfolgung mit. Diese endet dann am 12.10. in einem Lager, seitdem auf mehrmaliges Nachfragender Händlerin , die Antwort von Hermes, dass es ein Problem gab, dies aber gelöst ist.
Heute ist der 24.10. keine Antwort von Hermes, nur die allgemeine Mail mit der Vorgangsnummer. Das schlimme an der Sache ist, dass ich Vorkasse geleistet habe und meine Nähmaschine immer noch kaputt ist. Eins steht fest für mich, nie wieder Hermes in Anspruch nehmen,dort herrscht Chaos. -
Am Liebsten ohne Hermes
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Jedesmal wenn ich von Hermes ein Paket erwarte gibt es Probleme, aktuell hatte ich eine 24 Std. Lieferung die aber nicht kam (kommen konnte) weil die Dame nicht 20 von 20a unterscheiden konnte. Sie gab das Päckchen unserer Mieterin ab, auf nachfrage an wen das Paket geht, war die Antwort, steht drauf. Ich finde es eine Unverschämtheit, was sich die Fahrer/in anmaßen. Und zum Schluss auch noch behaupten es sei keiner da gewesen.Antworten -
Sendung in Depot mehrere Tage aufbewahrt, dann ohne Info zurück
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe einen Artikel bei eBay USA ersteigert. Durch die Angabe "Standard International Shipping" ist für mich nicht ersichtlich, welcher Dienstleister in Deutschland den Weitertransport übernehmen wird. Laut Weiterverfolgung der Sendung via Tracking-number bewahrt HERMES meinen Artikel mehrere Tage im Depot auf-ohne Info an mich. Nachdem ich dies über den Tracking report gesehen habe, rief ich beim HERMES-Kundendienst an. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Sendungen neu sortiert werden, mein Artikel auf jeden Fall unterwegs zu mir sei. Nach vier weiteren Tagen wird mir nun heute mitgeteilt, dass mein Paket zurück geht, da HERMES nicht an die von mir in eBay hinterlegte Packstation liefert!Antworten
Hier noch die Knüller:
1. DIES ist nun schon das zweite Mal, dass ein eBay-Artikel OHNE Info an mich wieder an den Absender zurück geht. Die erneuten Versandkosten habe ich zu tragen.
2. HERMES hat Zugriff auf meine in eBay angegebene Mobilfunknummer- dennoch, KEINE Info an mich.
3. Zwischen dem ersten zurück gesendeten Artikel und der heutigen Aktion habe ich eine Adresse eines Spätshops bei HERMES hinterlegen lassen. Dies hat zweimal funktioniert und nun wieder nicht!
4. HERMES liegen Adressdaten (Packstation-Nummer) und persönliche Daten (Mobilfunknummer) von mir vor, schaffen es aber nicht, den Kunden zu informieren.
Meiner Beschwerde am Telefon wurde nur entgegnet: "Ja, eigentlich hätten Sie per Post informiert werden müssen. ". Mir fehlen einfach die Worte. -
Hermes Versand: Nein Danke!!!!
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, unfreundlich am Telefon, lange Warteschleife beim Telefonat
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Habe auch schlechte Erfahrung gemacht, lasst bloß die Finger von Hermes Versand!Antworten
Bin mit meiner Tochter in Kur gefahren, auf eine Insel, da hat man mir schon gesagt, das es dann 1 Tag länger dauern würde mit den Koffern!
Gut und schön, wir hatten also trotz pünktlicher Abholung unseren Koffer einen Tag zu spät. Und das auf einer Insel. lol
Als wir dann Abgereist waren, wurden die Koffer auch am selben Tag abgeholt. Das konnte ich zu Hause dann noch nachvollziehen per Internet!
Aber danach war keine Kontrolle mehr wo sie sich letztendlich befanden, also habe ich ständig in dem Versand angerufen wo mir ständig das Geld aus der Tasche gezogen wurde, weil eine Einheit 0,20 € gekostet hat, und die mir trotzdem nichts sagen konnten!
Nach ganzen 7 Tagen hatte ich dann endlich abends um 19:00 Uhr unseren Koffer! Na herzlichen Glückwunsch. Die feuchten Handtücher vom Duschen morgens konnte ich dann entsorgen wegen Stockflecken! Und alle anderen Sachen konnte ich noch einmal waschen weil alles stank!
Hört mir auf mit Hermes Versand!
Ich hoffe ich war Ihnen hilfreich! L.G. -
Hermeszustellung ein Desaster!
- Vorteile: günstig
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Leider habe auch ich nur schlechte Erfahrungen mit Hermes gemacht.Antworten
Obwohl Paket in der Zustellung sind dauert es bis 3 Tage, zur Zustellung. Online kann man dann lesen Adresse gibt es nicht bzw. der Empfänger wurde nicht angetroffen, obwohl ich Zuhause war.
Gestern dann etwas ganz neues, die Zustellung wurde vom Zusteller abgebrochen um 21.30 Uhr am Abend. Somit sollte man doch meinen das die Kunden die nicht beliefert wurden dann am nächsten morgen dran sind. Fehlanzeige. Es dauert wieder einmal drei Tage bis das Paket ankommt. Ich fühle mich als Geisel von Hermes. Warum kann man die Pakete nicht im Annahmeshop abholen? Warum dreimalige Zustellung? Hermes ist das allerletzte. -
Zufrieden
- Vorteile: günstig, freundliches Personal, guter Service
Ich bekomme schon seit vielen Jahren über Hermes Pakete geliefert und muss sagen, es dauert zwar 1 bis 2 Tage länger bis man sein Paket bekommt ABER man bekommt es wenigstens. Unser Hermes-Bote versucht es nicht nur mehrere Tage hintereinader zu liefern sondern kommt auch mehrmals an einem Tag wenn er keinen antrifft. Ich kann nur sagen, dass ich mit Hermes sehr zufrieden bin. Ich hatte noch nie ein beschädigtes Paket oder Rennerei um mein Paket irgendwo abzuholen geschweige denn war eins verschollen.Antworten
Bei GLS sind die Pakete einfach weg. Bei DHL gehts zwar schneller aber Pakete sind oft beschädigt und müssen am Ende in der Filiale oder einer Packstation abgeholt werden (Dann brauche ich auch keinen LIeferservice).
Danke an meinen Hermesboten :) -
Hermes "Götterbote" den man die Schuhe weg genommen hat
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Über die Schnelligkeit von Hermes weis wohl jeder selbst Bescheid der einmal damit zutun hatte.Antworten
Man hat den Eindruck das man sein Paket lieber zu Fuß beim Versender abholen sollte..... mein Fall: Ein Paket von Berlin nach Leipzig Luftlinie 150 km ist vor 4 Tagen aufgegeben worden und dreimal dürfen Sie fragen....es ist bis heute nicht bei mir angekommen...Was sagt uns das Billig ist nicht immer gut und in diesem Fall besonders. Lieber mal ein Euro mehr bezahlen dafür aber Qualität erhalten. Mit dem Kundenservice sieht es auch schlecht aus.....Liebes Hermes Unternehmen nennt euch doch bitte um...in Schneckenpost...da weis gleich jeder was ihn erwartet. -
Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
nie wieder Hermes. Mein Paket ist seit 23.09. unterwegs (wohlgemerkt 200 km Fahrstrecke). Das Paket ist bis heute nicht angekommen. Bei Hermes Versand teilte ich mit, dass das Paket im Paketshop abgegeben werden soll. Leider scheint die Kommunikation nicht zu funktionieren. Paket wird an meine Adresse zugestellt und Hermes meint: evtl. hat es der Fahrer in seinem Display nicht gelesen, das es im Paketshop abgegeben werden soll. Das tröstet mich ungemein. Ich habe seit 28.09. ca. 5x bei Hermes Kundendienst angerufen. Jeder Mitarbeiter sagt was anderes und es scheint alles (aus ihrer Sicht) auf dem richtigen Weg zu sein. Bin gespannt, ob ich das Paket jemals erhalte. N I E W I E D E R H E R M E SAntworten -
Hermes ordnungsgemäß
- Vorteile: gute Versicherungsoption, guter Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Eigentlich bin ich sehr zufrieden mit Hermes. Die liefern ordnungsgemäß. Sie sind schnell und zuverlässig. fahrer spricht kaum deutsch.Antworten -
Hotline ist immer besetzt!! Unpassende Lieferzeiten! ES NERVT
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, Kundencenter nicht erreichbar, Bote kommt nur vormittags
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Hallo zusammen,Antworten
jedesmal!!!! wenn ich etwas bestelle und es via Hermes versendet wird, gibt es Probleme! Diesesmal wird bei der Sendungsverfolgung gesagt:
28.09.2013, 14:20:38 Uhr:
Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
(Was quatsch ist, ich habe extra zwei Adressen angegeben)
Wenn ich die Hotline anrufen will, ist dauernd besetzt und dafür musste ich wahrscheinlich auch noch 20cent/pro Anruf zahlen.
Wieso muss immer mit Hermes versendet werden? Die Fahrer kommen nur vormittags, wo jeder normale Mensch arbeiten muss.
Was jetzt aus meiner Bestellung wird ist auch fraglich.
Ich bin gegen Hermes!!!!!!!!!!!!! -
Antwort
Guten TagAntworten
Wenn ich diese Meinung bzw. Bewertung lese bekommen ich gelinde gesagt einen dicken Hals.
Ein Versandunternehmen hat sich natürlich nach den Arbeitszeiten der Kunden zu richten oder wie soll ich den Satz, die kommen immer Vormittags wo normale Menschen arbeiten sind, werten?
Und wenn Sie, werte/r Schreiber/in, als "normaler" Mensch vormittags arbeiten, was wären dann die Zusteller der Versandunternehmen, die dann Nachmittags arbeiten? Unnormal ???
Und was ist mit allen anderen unnormalen Menschen die womöglich Spätschicht haben?
Fragen über Fragen, aber die Hauptsache ist, SIE haben Ihr Paket. -
Unzuverlässig ...!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Hallo, ich wollte hier auch nur mal kurz meinen Unmut übef diesen unzuverlässigen ...laden loswerden. Seit genau 2,5 Tagen sitze ich nun zuhause und warte auf eine Lieferung der Fa. Hermes. Laut Sendungsverfolgung ist mein aktueller Status "in Zustellung", das aber wie gesagt, schon seit über 2 Tagen. Nach dem ersten Tag Verzögerung erklärte mir eine Mitarbeiterin der Hotline, der Fahrer hätte technische Probleme gehabt. Heute erzählt man mir, der Fahrer wäre aus Zeitmangel noch nicht da gewesen. Leider ist bis jetzt immer noch nichts bei mir eingetroffen. Ich werde jetzt in den nächsten Laden gehen und für weniger Geld den Artikel kaufen und mit nach Hause nehmen! ...Antworten -
HERMES = ABSOLUTE INKOMPETENZ!!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ich habe am 15.09.2013 Etwas auf Ebay ersteigert und der Verkäufer schickte es am selben Tag mit Hermes los. Mir graute es schon wieder als ich Hermes gelesen habe, da ich etliche unfassbare Geschichten mit diesem Versanddienst durchlebt habe...Antworten
Beim ersten Zustellungsversuch war ich daheim doch der Bote meinte das Gegenteil.. Das ist die beliebteste Nummer von Hermes, das machen die Hermesboten so gut wie immer bei mir... Also 2. Anlieferung... jetzt kommt der Knaller. Die Adresse sei nicht zu finden gewesen... HALLO?! Beim ersten Tag gefunden und am 2. Tag nicht... Dies bezeugte mir wieder die absolute Inkompetenz von Hermes auf ganz hoher Ebene... Ich hab bei Hermes angerufen und sie meinten sie werden es zum folgetag aka HEUTE (25.09.13) an einen Paketshop um die Ecke bringen... Ich war da, das Paket jedoch nicht. War mir eigentlich schon klar, also hab ich wieder Angerufen und sie meinten ja da gab es einen Fehler... SO WIE IMMER!? Morgen soll es aber ankommen.... ich bin gespannt! FAZIT ICH WILL NIE WIEDER ETWAS MIT DIESEM SKLAVENTREIBENDEN, INKOMPETENDE SUBUNTERNEHMER ENGAGIERENDEN ...VEREIN NAMENS HERMES IN MEINEM GANZEN LEBEN ZU TUN HABEN!!!!!!!
p.s. Meine erste Hermeserfahrung endete mit dem "Verlust" eines nagelneuen Paares Nike AirMax für 140€ die der Bote einfach ins Treppenhaus stellte.... WER DIE UNTERSTÜTZT IST SELBER SCHULD!!!!! -
Unverschämt, unehrlich, lahm
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
der Überschrift ist absolut nichts mehr hinzuzufügen.Antworten
- Dienstag angeblich zugestellt (lt.Sendungsverfolgung)
- Mittwoch: Nichts
- Donnerstag: Nichts
- Freitag.... 19:30 Uhr... der Hermes Fahrer mit dem angeblich schon Dienstag zugestellten Paket.
Frage: Ich denke, sie haben das PAket schon am Dienstag zugestellt?
Antwort: Ist doch egal - Amazon zwingt uns, das Paket als "zugestellt" zu markieren - ich war Dienstag beim Arzt, Mittwoch war ich gar nicht in der Gegend und Donnerstag hatte ich einen Gerichtstermin.....
Jedweder Kommentar ist da wohl überflüssig ! -
Super zufrieden, nette und zuverlässige Fahrer
- Vorteile: freundliches Personal, auch Päckchen sind versichert, guter Service, Einhaltung des Lieferdatums
- Nachteile: zu wenig Filialen/Paketshops
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
An meinem alten Wohnort hatte ich eine tolle Hermes-Auslieferin. Problemlos konnte man Vereinbarungen mit Ihr treffen, wie zb. den Ablageort usw. Natürlich nur gegen Vollmacht und Unterschrift, was aber auch verständlich ist. Auch hatte sie immer ein paar nette Worte und immer ein Lächeln auf den Lippen. Sie mag Ihren Job.Antworten
Es hat alles wunderwar geklappt: IMMER.
An meinem jetzigen, neuen Wohnort verhält es sich ähnlich.
Diesmal ist es ein junger Mann. Er ist zwar sehr zurückhaltend, aber sehr freundlich und zuverlässig.
Die Pakete kommen bei mir immer pünktlich, unbeschädigt und wie gewünscht an, was ich von DHL nicht nicht behaupten kann. -
Achtung: Hermes verliert mein Paket, Beschwerdevorgang 5 Monate gedauert und am Ende nicht bezahlt!
- Nachteile: Paket verloren und wahrer, nachgewiesener Wert wird nicht erstattet
Im Mai 2013 habe ich ein Paket an einen Freund nach Italien versandt. Das Paket ist nicht angekommen und nach einem Monat habe ich eine schriftliche Reklamation an den Kundendienst geschickt (so wie es auf der Homepage von Hermes Logistik steht). Trotzdem hat sich nichts getan. Nach 3 (!) Anrufen habe ich nach einem Monat noch einmal eine schriftliche Reklamation, dieses mal per Einschreiben, verschickt. Einen Monat lang habe ich nichts vom Kundendienst gehört. Nach 2 Anrufen erhalte ich einen Anruf, dass der Fall bearbeitet wird. 2 Wochen darauf eine erste Email, einige Informationen zum Produkt würden benötigt - liefere ich sofort per Mail. 3 Wochen danach eine weiter Email, noch mehr Information werden benötigt. Beantworte ich am gleichen Tag. Seitdem nichts gehört. Gerade beim Kundenservice angerufen: der Fall wird bearbeitet. Keine genauere Information. Ich warte immer noch auf das Geld. Nach 5 Monaten erhalte ich eine Nachricht, dass mein "Wertnachweis" nicht anerkannt wird. Statt 350 Euro (Wert des Paketinhalts) zahlt Hermes 28 Euro. Ich werde keinen Anwalt einschalten, aber eine werde ich tun: nie wieder mit Hermes versenden.Antworten
Hier ist der Originaltext:
Sehr geehrtXXXXXXXXXXXXX
wir nehmen Bezug auf Ihre Nachricht.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Anlass zur Reklamation der durch uns transportierten Sendung hatten.
Die vorliegenden Unterlagen haben wir geprüft. Ein rechtlich anzuerkennender Wertnachweis wurde nicht eingereicht. Wir werden daher auf Grundlage des Übereinkommens über den Beförderungsvertrag im inter-nationalen Straßengüterverkehr (CMR) eine Gewichtsabrechnung durchführen.
Die Haftung ist nach Artikel 23 CMR bei Beschädigung oder Verlust auf einen Betrag von 8,33 Rechnungs-einheiten pro Kilogramm Sendungsgewicht begrenzt. Die genannte Rechnungseinheit beträgt 1,15458 Euro (lt. Sonderziehungsrecht des Internationalen Währungsfonds zur Zeit der Übernahme Ihrer Sendung am XX.XX.2013). Ein Sendungsgewicht von 3 Kilogramm vorausgesetzt, ergibt sich diese Berechnung: 8,33 x 1,15458 Euro x 3 Kg.
Die gesetzliche Haftungshöchstgrenze beträgt demnach 28,85 Euro.
Diesen Betrag überweisen wir auf das angegebene Konto.
Wir bitten um Verständnis, ohne haftungsrechtlich verwertbare Nachweise über den Warenwert Ihre Gesamtforderung nicht weiter berücksichtigen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH -
Hermes nicht in der Lage ein Paket an Privatadresse zu liefern.
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die extrem geduldig sind
Wie kann von großen Lieferanten so ein Logistikdienstleister eingesetzt werden???Antworten
Mein Paket ist schon 2 Wochen in Tuttlingen. Trotz genauer Anschrift wurde anfangs die Straße in Frage gestellt. Dann Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Erster Anlieferversuch angeblich niemand erreichbar. Stimmte aber nicht. Dann wieder Anschrift nicht gefunden??? Haben diese Leute denn kein Navi??? Oder können diese nicht lesen und schreiben???
Nun sind zwei Wochen vorbei und das Päckchen ist immer noch in der Zustellung in Tuttlingen. -
Bin Fahrer
- Vorteile: freundliches Personal, auch Päckchen sind versichert, guter Service
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden
Ich bin Fahrer und bekomme zuwenig Geld, aber nicht wie manche hier behaupten nur 50 Cent oder 15 cent, sondern seit anfang des Jahres ist Hermes verpflichtet seine Fahrer fest anzustellen. ich musste mein Gebiet was ich gefahren habe aus familieren Gründen aufgeben, kann jetzt nur mal einspringen für den neuen Fahrer, aber wenn ich dort fahre, freuen sich meine alten Kunden mich wieder zu sehen. Ich fahre sehr gerne, da ich wo ich auch hinkomme habe ich überwiegend nette kunden, manchmal quatsche ich auch mit einigen ne halbe stunde (wird dann zur pause gemacht). wenn kunden nicht da sind wird bei den Nachbarn geklingelt und sollten diese nicht annehmen wird eine Karte geschrieben, auf dessen Rückseite ist eine Einmalige Vollmacht, die man ausfüllen kann und sollte wenn das Paket irgendwo abgelegt oder abgegeben werden und sichtbar an den Briefkasten angeklebt werden, eigens geschriebene Vollmachten dürfen nicht angenommen werden, Hermes hat AGBs die dieses Jahr geändert wurden, zustellung vor die erste verschlossene Tür wurde entfernt. bei mir gibt es auch schwarze Schafe, das stimmt, aber für mich und noch ein paar kollegen in der umgebung hier heisst es: der Kunde ist nicht König sondern Kaiser. ich habe mir auch schon schlimmes anhören lassen dürfen aber ich bin ruhig geblieben und habe es den kunden versucht in ruhe zu erklären, was andere falsch gemacht haben, aber manche sind ja so stur. ich bitte nur um mehr toleranz, denn es gibt auch andere die es besser machen und boykotts gefährden meinen Job, den ich sehr gerne ausübe und noch weiter ausüben möchte.Antworten -
Paket nicht angekommen - seit 5 Monaten wird der Fall bearbeitet
- Nachteile: auf Beschwerden wird nicht reagiert
Im Mai 2013 habe ich ein Paket an einen Freund nach Italien versandt. Das Paket ist nicht angekommen und nach einem Monat habe ich eine schriftliche Reklamation an den Kundendienst geschickt (so wie es auf der Homepage von Hermes Logistik steht). Trotzdem hat sich nichts getan. Nach 3 (!) Anrufen habe ich nach einem Monat noch einmal eine schriftliche Reklamation, dieses mal per Einschreiben, verschickt. Einen Monat lang habe ich nichts vom Kundendienst gehört. Nach 2 Anrufen erhalte ich einen Anruf, dass der Fall bearbeitet wird. 2 Wochen darauf eine erste Email, einige Informationen zum Produkt würden benötigt - liefere ich sofort per Mail. 3 Wochen danach eine weiter Email, noch mehr Information werden benötigt. Beantworte ich am gleichen Tag. Seitdem nichts gehört. Gerade beim Kundenservice angerufen: der Fall wird bearbeitet. Keine genauere Information. Ich warte immer noch auf das Geld. Wie es weiter geht, schreibe ich hier (sobald ich etwas von den Hermes höre).Antworten
-
Ein Unternehmen, dass es so bald nicht mehr geben wird
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, Pakete werden nicht an Nachbarn übergeben, keine Benachrichtigung, wenn Paket an Paketshop übergeben wurde
Hermes ist ein fürchterlicher Zusteller. Trotz richtig angegebener Adresse wird die Lieferung nicht zugestellt, da der Lieferant meine Wohnung nicht findet... Was soll man dazu sagen? DHL hat jedes Paket problemlos ausgeliefert. Nach einem Telefonat mit Hermes wurde schließlich vereinbart, dass das Paket an einen Hermes-Shop übergeben wird, da ich zur Auslieferungszeit arbeite und Hermes nicht in der Lage ist, das Paket an einen Nachbarn zu übergeben (Ist ja auch echt schwierig.)... Wieso arbeitet Amazon mit solch einem ...verein zusammen? So etwas inkompetentes habe ich noch nie erlebt.Antworten -
2 wochen
- Vorteile: man wird längere Zeit beschäftigt
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Der Sendungsstatus von Hermes spricht für sich!Antworten
Status
02.09.2013 11:40:05 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
02.09.2013 11:38:16 Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit.
02.09.2013 06:47:55 Die Sendung ist auf Tour gegangen.
31.08.2013 14:15:21 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Köln aufbewahrt.
30.08.2013 09:27:16 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Köln aufbewahrt.
28.08.2013 17:04:56 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
22.08.2013 14:10:05 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
22.08.2013 00:17:28 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Köln eingetroffen.
21.08.2013 14:26:07 Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert.
21.08.2013 12:35:17 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Hermes listet PaketShops als potentielle Lieferadressen, die wegen Urlaub geschlossen sind, und ist trotz mehrmaliger telefonischer Nachfrage nicht in der Lage das Paket an einen geöffneten Shop zu disponieren.
Der einzige konstruktive Vorschlag der Hermes Hotline war, das Paket erneut zu bestellen und von einem anderen Versanddienstleister liefern zu lassen. UPS hat nach zwei Tagen geliefert. -
Hermes - Nein danke!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, verstehen die Vollmacht nicht
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ich warte auf 2 Pakete. Da ich berufstätig bin und erst spätabends nach Hause komme, habe ich sicherheitshalber bereits eine von mir handschriftlich verfasste Vollmacht an die Haustür gehängt, dass der Hermes-Zusteller doch bitte die Pakete auf der Terrasse abstellen soll. Das ist leider nicht erfolgt, dafür hatte ich einen Zettel im Briefkasten, dass er niemand angetroffen hat und es am nächsten Tag wieder versucht. OK, dann halt am nächsten Tag... Wieder einen Zettel an die Haustür und das Formular von Hermes ausgefüllt, wieder mit der Bitte alles auf der Terrasse abzustellen. Tja, das Ergebnis: Keine Pakete, wieder ein Zettel, dass er niemand angetroffen hat und es erneut am nächsten Tag versucht. ???? OK, dann ruf ich halt mal die Hotline an. Laut Internet "rund um die Uhr erreichbar, sieben Tage die Woche" Also ab 20.30 Uhr bis 22.00 Uhr und von 6.00 bis 8.00 Uhr war niemand erreichbar! Dann endlich, es geht jemand dran und ist mehr als unfreundlich. Angeblich habe ich ein Paket erhalten und das zweite kommt heute. ??? Nur wo ist es dann? Ich hab alles rund ums Haus abgesucht, aber nichts gefunden!!! Ein Kontakt zum Zusteller ist nicht möglich. Die Vollmacht kapiert er nicht!!! Was soll ich tun? Mit anderen Paketdiensten handhabe ich es genauso und komischerweise hat es da bisher immer funktioniert!Antworten -
Hermes Versand nicht zu empfehlen
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, sehr umständliche Zustellung, lange Lieferzeiten
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Firmenkunden
Habe bisher nur schlechte Erfahrungen mit dem o.g. Verein gemacht. Bin leider Berufstätig und kann mir nicht jedesmal einen Tag Urlaub nehmen, um ein Päckchen zu empfangen. Der Zusteller ist nicht in der Lage, in der Nachbarschft zu klingeln. Er versucht lieber 3 mal zur gleichen Uhrzeit zuzustellen (was völlig Zweckfrei ist) um dann die Ware zurückzusenden. Habe heute mit der sehr unfreundlichen, uneinsichtigen Hotline vereinbart, das die sendung zu einem Paketshop geliefert wird. Das dauert dann aber 2 weitere Tage bis ich die Sendung abholen kannAntworten -
Der allerletzte Saftladen
- Vorteile: die Vorfreude dauert länger bis unendlich
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Null Organisation, Chaos pur
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Habe am 08.08. etwas in den USA bestellt, was mit USPS auf die Reise ging, allerdings bereits vorverzollt, also war ich guter Dinge, daß es an meine DHL-Packstation geliefert werden könnte.Antworten
Doch nach einer Woche - Oh mein Gott - steht das Hermes-Logo in der int. Sendungsverfolgung. Ausgerechnet dieser Sauhaufen, schlimmer geht's nimmer!
Sofort interveniert, und das angeblich noch heimatnah "lagernde" Paket zu einem Hermes Shop umgeleítet - "Kein Problem!" hieß es am Telefon - "ist übermorgen da!" - 48 Stunden für 30 km!
Am übernächsten Tag - Fehlanzeige! Warum war ich davon nicht überrascht??? Erneut in die Verfolgung geguckt: Retoure - nicht zustellbar, zurück an Absender. Wie bitte??? E-Mail, Handynummer, alles bei den Sendungsdaten hinterlegt, und sogar telefonisch eine Umleitung beauftragt (die auch zugesagt wurde), also noch ein Anruf bei der kostenpflichtigen Hotline, wo man mir im barschen Ton erneut erklärt, was ich doch schon vorher längst wußte - keine Zustellung an DHL-Packstationen! Das Paket sei bereits auf dem Rückweg, auch wenn der Verlauf in der Verfolgung beim "Zentral-HUB" eingefroren ist, ich solle mich ans Versandhaus wenden...
Nach einigen sinnlosen E-Mails, bei denen immer vom Versandhaus die Rede war (Kapieren die eigentlich irgendwas??? Hab denen x-mal gesagt, es war eine Einzelsendung!!!), tut sich am 29.08. plötzlich was im Verlauf - Das Paket hatte 11 Tage bei denen herumgelegen, aber angeblich kommen die nicht mehr dran? Was ist das für ein Saftladen??? Nun ist es wirklich weg! Aber der Absender ist genauso wenig bei denen bekannt, wie der Transporteur über den Atlantik.
Die können GAR NICHTS, das allerletzte! Finger weg.
Zu allem Überfluß ist noch eine weitere Sendung verschollend, die seit drei Tagen angeblich unterwegs ist, aber laut Hermes noch nicht einmal an sie übergeben wurde .... Sauhaufen - hatte zu spät den Satz gelesen "Versand nur mit Hermes!" - sonst hätte ich nicht gekauft!
Und nach Rücksprache mit dem Freundes- und Kollegenkreis kein Einzelfall. Meine Empfehlung: Hermes und Firmen, die mit Hermes versenden, boykottieren! Warenversand ist eine Vertrauenssache - und das ist ein Ausdruck, der zu Hermes ebenso wenig paßt, wie Service!
Das allerletzte, würde am liebsten 5 Minussterne geben, wie kommen die bitte noch auf "befriedigend"??? -
Schlimmer geht es nicht ...
- Vorteile: günstig
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Am Montag etwas im 24 stunden bestellt, hätte Dienstag kommen müssen. Ich habe mir den Dienstag extra frei genommen,nun gut um ca. 17 uhr bei Hermes angerufen und die Dame von der Hotline (60 cent die minute) sagte mir ich soll keine panik machen,dass packet befindet sich im zustellfahrzeug und wir auf jeden fall heute kommen. Am selben Abend gegen 20 uhr rief ich nochmals an und lies mivh direkt mit der Beschwerde stelle verbinden, die Dame hat nachgeschaut und meinte, nein tut mir leid, dass packet befindet sich noch im depot und ist nicht in die nähe vom Fahrzeug gekommen geschweige denn in ihrer nähe. Also hat die Dame zuvor mivch einfach angelogen, na gut was tun, die Dame schien mir kompetent zu sein und sicherte mir zu das sie sich darum kümmern wird und das packet auf jeden Fall zu morgen bei mir sein wird. Na gut nun Mittwoch wieder so gegen 14 uhr unruhig geworden weil ich seit 8 uhr auf das packet warte und weiß das normalerweise bei uns so gegen 11-12 uhr geliefert wird, angerufen und die Dame am telefon meinte es würde ihr leid tun es ist was schief gelaufen und das packet würde definitiv heute nicht mehr kommen!!!!!! So aufgebracht wie ich war weil 2 komplette Tage futsch waren beim Versandhaus angerufen um.mich sort zu beschwerden und denen zu sagen wer ihre ware ausliefert bzw. nicht ausliefert. Daraufhin rief die nette Dame bei Hermes an und ca.15 min später erhielt ich ein Anruf vom Versandhaus, dass es heute ins Fahrzeug geladen wurde und definitiv bzw 110 % mit ihren worten bei mir eintreffen würde...nun ist es 21 uhr Mittwoch abend und das packet ist immer noch nicht da!!!!! Ein packet was am Montag morgem um 8 Uhr bestellt wurde per 24 stundenservice kommt bei hermes frühestens 3 tage später an...das packet war seeeeehr wichtig für mich und jetzt habe ich 2 volle urlsubstage verschwendet...dort wird man an der superteuren hotline frech belogen bis sich die balken biegen, die Fahrer haben keinen lust ihre arbeit zu machen und am ende trage ich die konsequenzen weil ich 2 tage urlaub verachwendet habe!!!!! Ich habe dem Versandhaus gesagt, dass ich dort nie wieder bestellen werde solange die mit Hermes arbeiten, nicht weil es einmal passiert ist, sondern 3 mal im laufe von 2 monaten und insgesamt mindestens 10-12 mal von 20 Bestellungen!!!!! Nie wieder Hermes!!!!!Antworten -
Antwort
man müßte die Versandhäuser eigentlich boykottieren, die sich mit hermes einlassen. das werde ich in Zukunft auch tun bei Otto. hermes ist nach 5 Wochen Lieferzeit nicht in der Lage einen Liefertermin zu nennen (die 5 Wochen sind um in 3 Tagen). schließlich muß ich mich mit meinem Arbeitgeber besprechen weil ich dafür zuhause sein muß. es handelt sich um eine polsterecke. otto ist genauso unfähig. auf nachfrage antwortete man mir das was ich selber schon lesen konnte, also nicht sehr hilfreich.und wer weiß, ob die die Lieferzeit überhaupt einhalten werden :((( mit DHL kenn ich solche Mätzchen nicht. lieber nen Euro mehr als ewig dieser Stress.Antworten -
Der schlimmste Packetdienst den es gibt!!!!!!
- Vorteile: günstig
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Ich bin so sauer auf Hermes!!!! Ich habe bei Otto ein Handy zum Geburtstag meiner Nichte im 24 Stunden Service bestellt. Am Montag um 8 Uhr bestellt und es sollte am Dienstag eintreffen nun gut ich habe mir den Tag frei genommen weil ich dachte die kommen morgens und ich kann den Tag bei der Feier helfen. Dienstag 12 uhtlr ivh rufe bei Hermes an und frage die Dame was denn los sei und sie meinte total patzig ich soll kein Stress machen die ware kommt auf jeden Fall bis 20 uhr, ich habe sie gefragt ob sie sich da sicher sei ansonsten fahre ich in die stadt kaufe ihr da ein handy und kamm dann noch in Ruhe helfen, darauf hin sie nein der Fahrer hat das packet schon im Fahrzeug und ist auf dem weg zu Ihnen, ok davhte ivh mir dann...so gegen 18 uhr dann nervös geworden und wieder angwrufen, die dame wieder die selbe antwort ,er ist gleich da...natürlich wieder nicht gekommen um 19.30 rief ivh das letzte mal an um mich zu beschweren und die Dame von der Beschwerde szelle hat mir dann gesagt, dass die ware heute novh gar nicht im Fahrzeug war!!!! Als ich sie zur rede stellte und gefragt habe warum ihre Kollegin mich so dreist angelogen hat war sie auch ratlos...sie bot mir 1 Gutschein für 1 packetsendung mit hermes an!!!!!!!!!! Das empfand ich als absolute frehheit, dass beste an der ganzen sache, genau das selbe ist mir vor 2 wochen passiert mit hermes. Nur das ich dieses mal wie ein idiot zum Geburtstag gegangen bin ohne Geschenk für meine Nichte und das kann mir keiner gutmachen. ...nie wieder bei Otto bestellen solange die mit Hermes ARBEITEN!!!!!Antworten -
Einfach ein No-Go
- Vorteile: günstig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, keine Zeit bis man die Haustür erreicht
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe vor 2 wochen was bei ebay ein handy erstanden.Antworten
Hab mich auch so darüber gefreut, und die verkäuferin hat auch das päckchen gleich versendet, und mir die nummer für den sendeverlauf geschickt.
Doch dann ist 3 tage nichts passiert, und als es dann weiter ging ist wieder 2 Tage nichts passiert....und das ging immer so weiter....
Heute hab ich dann reingeschaut und da stand drin das es zugestellt worden ist....doch ich hab nichts bekommen, und auch bei meiner nachbarin ist nichts abgegeben worden ( und ich hab nur 1 nachbarin)
dann hab ich mich schon aufgregt wie sau....
Hab dann bei der hotline angerufen, und die haben mir gesagt das es bei einem herr.... abgegeben worden ist, der hier einfach nicht wohnt und auch nicht in der näheren umgebung wohnen könnte.
Hallo, das geht doch nicht, das handy war nicht grad billig!
Jetzt muss ich wohl warten was bei der Beschwerde rauskommt.....
Aber ich werde nie wieder was bei Hermes abgeben oder mir schicken lassen, werde immer ausdrücklich sagen das es entweder über DHL oder die Post geschickt werden soll.
Einfach nur zum Kotzen!! -
Nie wieder mit Hermes versenden!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Hermes kann die eigenen Zusteller nicht kontaktieren
Ich waret seit mittlerweile 6 Tagen auf mein Paket und keiner kann mir bei Hermes sagen, wo es ist, beziehungsweise wann es kommt. Trotz Trackingnummer und Statusnachverfolgung! Ich telefoniere jeden Tag mit Hermes und frage nach, wann ich es zugestellt bekommen - sie vertrösten mich von Tag zu Tag. Sie könnten wohl auch nicht nachvollziehen, warum ich das Paket noch nicht zugestellt bekommen habe - es liegt dem Zusteller seit 6 Tagen vor. Diesen Zusteller kann Hermes jedoch auch nicht erreichen und somit kann Hermes nichts für mich tun.Antworten
Was ist das für ein Laden??? Sie können ihre eigenen Hermes-Mitarbeiter (Zusteller) nicht erreichen???
Ich werde nie wieder Hermes als Versandart wählen. NIE WIEDER! -
Hermes liefert Pakete ohne eigene Pack-Station
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ich hatte über die ganze Woche auf die Paket (über Amazon) gewartet 3x mal wurde mir benachrichtigt da ich nicht anwesend war (arbeiten musste) am Dienstag 12 Uhr versucht, am Mittwoch 11:45 Uhr und am Donnerstag 10:30 Uhr obwohl ich darauf hingewiesen hatte dass ich erst ab 17 Uhr da bin oder entwender am Wochenden geliefert werden sollte, dann wurde die Paket als "unzustellbar" deklariert und zurück an Amazon geschickt (Retoure) was soll das??.. nie wieder!!! unverständlich wieso Hermes nicht an die nachbarn abgibt, obwohl die da waren??? und außerdem können die auch bei Deutsche Post (ist in der nähe ca. 2 km) abgeben??Antworten -
Schneckenpost
- Nachteile: absolut kein Service
Retoure zu Amazon per Hermes verschickt - warum nur? warum? Die Lieferung kam doch mit DHL, warum die Retoure mit Schneckenpost Hermes?Antworten
Was kommen mußte, war klar:
Paketscheinerfassung: 15.08.2013
Sendungsverlauf im Detail:
16.08.2013 10:32:54 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgegeben.
19.08.2013 09:29:27 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
20.08.2013 09:49:24 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
Heute ist der 22.08.2013 und der Sendungsstatus ist auf dem Stand 20.08.2013 eingefroren.
In einer Woche übergebe ich die Verantwortung an Amazon. Einlieferungsschein und Screenshot der Paketverfolgung sind vorhanden.
Amazon tut sich hier keinen Gefallen, mit Schneckenpost Hermes als Service-Partner zusammenzuarbeiten - denn: in Zukunft werden Bücher wieder in der Buchhandlung gekauft, bei anstehenden Retouren geht die Ware an den Buchhändler zurück über den Tresen und das Geld sofort in meinen Geldbeutel zurück - Zeitersparnis: sehr viele Tage! - und der Vorgang ist absolut sicher. -
unverschämte Zusteller
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, unfreundliche und teilweise freche Zusteller
Ich bestelle bei Versandhandeln die über Hermes versenden nicht mehr da man ständig freche Antworten bekommt und diese an der Haustüre klingeln und sofort wider davon laufen man kann gar nicht so schnell an der Haustüre sein. Ich zahle bei den Versandhandeln wenn ich über Dhl oder Hermes bestelle den selben Versandkostenanteil also erwarte ich auch einen besseren ServiceAntworten -
nicht benachrichtig worden für empfangene sendung
Zum zweiten mal ist es vorgekommen, das wir eine sendung über hermes empfangen, aber bei der zustellung an einen nachbarn wurde uns keine benachrichtigung in den briefkasten geworfen und wir mussten bei allen unseren nachbarn nachfragen, ob sie das paket angenommen haben, obwohl im internet zustellung erfolgt stand.Antworten
Ist der Hermes Bote nicht in der Lage, einen bescheid in den Briefkasten zu werfen??????
>Es darf per Hermes Versand einfach kein Paket mehr verschickt werden!!!!!!!!!!!!!
Dann ist mit Hermes Schlamperei gleich ruhe!!!!!! -
Unfähig
- Vorteile: günstig, auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
Ich versendete vor über 2 Wochen ein Paket, dass nie beim Empfänger ankam. Das Paket ist laut Hermes mit 500 € versichert ( da merke ich aber nichts davon).Antworten
Das Paket hatte einen gewissen Wert u. beinhaltete ein Einzelstück!
Man wird angelogen u. vertröstet (Callcenter), dann meldet sich, wenn man Glück hat die Reklamationsabteilung (sehr schnippischer Ton) - auch hier keinen Erfolg - man wird nur für blöd verkauft, dass ist absolut kein Service. Laut einer Auskunft hat der Fahrer eine Unterschrift erhalten (aber nur von wem) ...kein Plan, ich glaube das Geld/Gutschrift kann ich abschreiben! -
Geduldig muss man sein
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Kann nicht verstehen, wie man ganze 6! Werktage brauchen kann, um ein kleines Päckchen in einer 2h langen Autostrecke zu liefern. Da Hermes aus Subunternehmen besteht, kann ich 1-2 Tage länger als DHL verkraften aber ich finde, dass Hermes trotzdem zu langsam ist. Da ich gehört habe, dass die Postboten nicht sehr zuverlässig sind, habe ich es an den nächsten Packetshop weiterleiten lassen. Ich hoffe, dass Hermes sich wenigstens an die vorhergesehen 6 Werktage hält und ich morgen mein Paket erhalten kann.Antworten -
Da geht nix
- Nachteile: absolut unzuverlässig, Ablagevollmacht wird hartnäckig ignoriert, Zustellung mit garantiertem Stress und Ärgerzuschlag
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Absolut unfähig ein Paket zuzustellen. Mal Adresse nicht gefunden, dann den Scanner vergessen, Ablegevollmacht nicht ersichtlich, nerven von nachbarn und hausmitbewohnern mit der eigenen Unfähigkeit....usw. In kürzesten Abständen jedesmal Ärger, Paket wird wieder mitgenommen oder / und wieder zurückgeschickt.Antworten
Seit 6 Jahren jedesmal derselbe Stress, ellenlange Mailkorrespondenz ohne ersichtlichen Erfolg. Nix zu machen...
Absolut mangelhaft reicht nicht für einen Paketdienst der keine Pakete zustellt. Das ist nix, sonst ganix. -
Hermes Bote Kommt NICHT
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, Frustschwelle wird heruntergesetzt, kreislauffördernd, Blutdruck-Erhöhung
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline nicht erreichbar, Hotline kostenpflichtig, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Bote kommt gar nicht, Umleitung in Paketshop klappt nicht
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Sehr geehrte Damen und HerrenAntworten
Hier mein Erfahrungsbericht über Nachhaltigkeit. Irgend etwas stimmt hier nicht. Ich sehe nur unnötige Wege um eine Ware mit Hermes zu bekommen.
Ich warte auf ein Paket. Seit genau 8 Tagen vergeblich. Sendungs id: 01209121831817
Meine Frau Tochter Sohn Schwiegersohn und am wichtigsten unser Hund, waren Zuhause. Der schlägt schon an wenn sich jemand dem Haus Nähert.
In der Sendungsverfolgung steht auf einmal Empfänger nicht angetroffen.
05.08.2013. 13:06 Uhr.
Das war schon komisch alle mussten die Laute Klingel Überhört haben. Ärgerlich.
Am darauf folgenden Tag . Meine Frau Tochter Sohn und der Schwiegersohn sind wieder zu Hause.
Kein Hermes Bote zu sehen, dazu muss man sagen wir wohnen in einer Sackgasse und wir können jeden kommen und gehen sehen.
Um 18:30 Uhr schaute ich in die Sendungsverfolgung . Und siehe da. Empfänger nicht angetroffen 06.08.2013. Uhrzeit 16:38 Uhr.
Das ist schon Heftig.
Ich vermute der Bote hat sich gar nicht die Mühe gemacht das Paket zu Liefern.
Ich habe ihren Kostenpflichtigen Service angerufen.
Ihre Mitarbeiterin war sehr Freundlich (Frau B.) sie will sich darum kümmern und die Beschwerde weiterleiten.
Vorsichtshalber habe ich um Zustellung in einen Paketshop gebeten.
Dort könnte ich das Paket am Donnerstag den 08.08.2013 um 16:10 Uhr Abholen. Heute ist Donnerstag der 08.08.2013.
Ich fahre also um 16:30 Uhr zu dem vereinbarten Paketshop. Und ? Es ist kein Paket für mich hinterlegt. Wieder zu Hause in die Sendungsverfolgung geschaut, und dort steht.
Da Adresse nicht gefunden zurück nach Kassel in die Rudolf-Dieselstr. Komisch 2 mal Empfänger nicht angetroffen und dann Adresse nicht gefunden. Hallo Frau B. warum haben sie das nicht weitergeleitet. Es war nichts im System eingetragen.
Also wieder die Kostenpflichtige 0180er Nummer angerufen.
Eine andere nette Frau hat nochmals meine Adresse Lagebeschreibung abgeglichen. Alles Stimmt.
Eine neue Zustellung soll am Fr. den 09.08.2013 zwischen 08:00 Uhr und 20:00 Uhr erfolgen.
Da bin ich gespannt es sind bis 13:00 Uhr 2 Personen zu Hause ab 13:00 Uhr 4 Personen.
Heute am Do.den 08.08.2013 ist ein junger Mann von Hermes gekommen und hat ein unversichertes Päckchen geliefert.
Er hat es bei meinem Sohn abgegeben.
Leider war es nicht das Erwartete PAKET.
Ich war ja leider nicht zu Hause sondern auf dem Vergeblichen Weg zum Paketshop mein Paket abholen.
Das ist alles sehr Merkwürdig
Könnte es sein das der Bote oder Zusteller bei uns in Baunatal Rengershausen zum 3. Mal gewechselt hat?
In der Vergangenheit gab es nie Probleme. Der Bote hat die Pakete auch beim Nachbarn Abgegeben
und uns eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen. Wir sind teilweise schon 30 Jahre Kunde bei Hermes. (Seit Otto Versand) Aber man hört und liest nur noch Negatives über die Zusteller.
Jetzt bin ich selber Betroffen und verstehe die Verärgerung ihrer Kunden. Unnötige Telefon und Benzin Kosten, von dem Frust will ich gar nicht schreiben.
Fortzetzung folgt.
Mit freundlichen Grüßen Peter P. -
Hermes && DHL sind faule Paketeboten!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ich bin stinkesauer!! Wieder klingelt es an der Tür, ich wusste dass ein Paket kommen würde, ruf ständig Hallo, höre die Schritt vom Paket-Boten, höre wir er was in meinen Briefkasten wirft und verschwindet wieder, ohne mal zu meiner Wohnungstür hoch zu kommen.Antworten
Dann ruft man bei Hermes an will sich beschweren und dann kommt "da können wir auch nichts machen" ,ich muss ständig zur Post (da es erst immer am nächsten Tag geht) oder zu irgendwelchen Nachbarn latschen die ich nicht kenne und hoffen dass jemand daheim ist, um meine Pakete zu holen. Ich seh es langsam echt nicht mehr ein. Sch...service!!!! -
Empfänger nicht angetroffen. 2 x. Ha Ha
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
Ich warte auf ein Paket. Sendungs id: 01209121831817Antworten
Meine Frau Tochter Sohn Schwiegersohn und am wichtigsten unser Hund waren Zuhause. Der schlägt schon an wenn sich jemand dem Haus Nähert.
In der Sendungsverfolgung steht auf einmal Empfänger nicht angetroffen.
05.08.2013. 13:06 Uhr.
Das war schon komisch alle mussten die Laute Klingel Überhört haben. Ärgerlich.
Am darauf folgenden Tag . Meine Frau Tochter Sohn und der Schwiegersohn sind wieder zu Hause.
Kein Hermes Bote zu sehen, dazu muss man sagen wir wohnen in einer Sackgasse und wir können jeden kommen und gehen sehen.
Um 18:30 Uhr schaute ich mir mal in die Sendungsverfolgung . Und siehe da. Empfänger nicht angetroffen 06.08.2013. Uhrzeit 16:38 Uhr.
Das ist schon Heftig.
Ich vermute der Bote hat sich gar nicht die Mühe gemacht das Paket zu Liefern.
Ich habe den Kostenpflichtigen Service angerufen.
Die Hermes Mitarbeiterin war sehr Freundlich (Frau B.) sie will sich darum kümmern und die Beschwerde weiterleiten. Vorsichtshalber habe ich um zustellung in einen Paketshop gebeten.(Eine Tankstelle die hat 24 St.Offen)
Dort könnte ich das Paket am Donnerstag den 08.08.2013 um 16:10 Uhr Abholen. OK. Aber was ist wenn der Bote zu Hause im Sessel sitzt und eingibt Empfänger nicht angetroffen ?? -
Wie kann man nur so lügen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Ich habe am Samstag den 27.8.2013 auf mein Päckchen gewartet.Antworten
Am Freitag den 26.8.2013 war Ich nicht da und hatte eine Nachricht im Briefkasten das der Zusteller/in am samstag kommt. ich habe den ganzen Tag gewartet aber keiner kam. In der Sendeauskunft wurde dann Mitgeteilt das Ich nicht angetroffen wurde. Obwohl Ich vor der Tür gestanden habe und der Wagen mit Vollgas an mir Vorbeifuhr.
Das ist eine Frechheit. Ich Brauche das Bestellte Ich werde dem Versender das mitteilen mit Hermes nicht mehr zu schicken.
Ich bin sehr Entäuscht auch weil Ich angerufen habe.
Gute Meinung nein Danke -
Hermes Versand einfach grauenhaft!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Päckchen wird grundlos zurückgesendet, endlose Sendezeiten
Hermes ist einfach der letzte Mist!Antworten
Ich werde zukünftig nur noch und ausschließlich über DHL versenden und bestellen.
Hermes ist günstig, doch auch das möchte ich nicht als Vorteil ankreuzen, da man für wenig Geld viel Dreck geboten bekommt.
Es fällt mir nur schwer mich zusammenzureißen, denn was die mit ihren Kunden machen ist der reinste Witz!
Seid Wochen wartete ich auf ein Päckchen von einem ebay-Kleinanzeigenkauf. Jetzt endlich nach Ewigkeiten tut sich etwas. Aber nicht Gutes. Das Päcken wurde zurück geschickt an den Absender mir dem Vermerk "Die angegebene Adresse wurde trotz Prüfung nicht gefunden". Ich weiß nicht wie die so blöd sein können!? Ich wohne genau bei dieser KORREKT ANGEGEBENEN Adresse seit etlichen Jahren! Ich werde mir mein Päckchen jetzt persönlich abholen, was wohlgemerkt "nur" 150km weit enfernt abgeschickt wurde! Also es ist wirklich der reinste Witz mit Hermes!
Ich frage mich jetzt nur, ob der gute Herr bei dem ich gekauft habe, auch sein Geld zurückbekommen hat.. Schätze mal nicht.
Naja, also jedem sei gesagt: Bitte NICHT über Hermes versenden! Alles negative was seit Jahren im Internet über diesen Verein gesagt wird gilt auch im Juli 2013 noch, und wird auch gewiss noch in Zukunft gelten.
So. Die Frust ist raus! -
Anrufe beim Servicecenter völlig nutzlos
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerden auf der Internetseite nicht möglich
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Super schlechter Service. Es ist völlig nutzlos bei der "Servicehotline" anzurufen. Das Geld kann man sich sparen. Nach eigener Aussage eines Mitarbeiters "Die Fahre lesen die Nachrichten nicht immer, wenn z.B. ein Paket umgeleitet werden soll". Das sagt alles denk ich.Antworten
Für mich ganz klar, ich verzichte auf Hermes wenn ich kann. -
Paket nach Italien verschickt, immer noch nicht da
- Vorteile: günstig, auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
Wir haben am 03.07 ein Paket nach Italien geschickt. Angeblich konnte es nicht zugestellt werden da Empfänger nicht da - Empfänger war definitiv da!!!!! Dann hiess es Adresse unbekannt!!!! Etliche Anrufe bei der Service Hotline... Nun heisst es warten da die Italiener nicht antworten.Antworten
Datum Uhrzeit Status
23.07.2013 07:32:20 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung 173 Cosenza aufbewahrt.
22.07.2013 07:15:10 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung 173 Cosenza aufbewahrt.
19.07.2013 09:40:16 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung 173 Cosenza aufbewahrt.
18.07.2013 08:22:11 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung 173 Cosenza aufbewahrt.
17.07.2013 08:08:33 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung 173 Cosenza aufbewahrt.
16.07.2013 10:08:03 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung 173 Cosenza aufbewahrt.
15.07.2013 08:03:42 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung 173 Cosenza aufbewahrt.
12.07.2013 17:08:58 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
12.07.2013 17:08:58 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
12.07.2013 06:21:39 Die Sendung ist auf Tour gegangen.
12.07.2013 06:21:39 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
11.07.2013 18:47:10 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
11.07.2013 07:34:40 Die Sendung ist auf Tour gegangen.
11.07.2013 07:34:40 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
10.07.2013 17:39:25 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
10.07.2013 17:39:25 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
10.07.2013 06:22:30 Die Sendung ist auf Tour gegangen.
10.07.2013 06:22:30 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
09.07.2013 19:37:11 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung 173 Cosenza eingetroffen.
08.07.2013 22:42:54 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
04.07.2013 19:48:03 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert. -
FAULER ZUSTELLER
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Am Samstag den 13.07.2013 kam HERMES Zusteller in unsere Straße ich fragte ihn ob die Sendung für mich sei vom Balkon aus. Er fragte mich nach dem Namen ich sagte ihn und er sagte nein es ist nicht für sie. Was macht er er geht mit seinem kleinen Päckchen an die Haustür zu den Klingel. Was sieht er oder will es nicht sehen der Name steht nicht an der Klingel. Man denke er nimmt es mit oder fragt mal Wohnt diese Frau im Hause, nein er nimmt es in eine Hermestüte und hängt es an die Haustür und geht zum Auto. Ich schaute nach für wen und machte Sendeverfolgung am PC siehe da das Päckchen wurde zugestellt und grün abgehakt. Meine frage wer hat Unterschrieben keiner aus dem Haus. Mein versuch es durch Hermes abholen zulassen bis Heute Mittwoch fehlgeschlagen nur Mail wir kümmern uns darum.Antworten -
Hermes : Nein DANKE !
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
Ich habe auf ein wichtiges Paket gewartet und aus diesem Grund über die Hermes-Sendungsverfolgung mein Paket verfolgt. Heute sollte es zugestellt werden. (Paket bereits schon 6 Tage unterwegs) Deshalb war ich den ganzen Tag Zuhause. Nachdem ich das Paket um 17 Uhr noch nicht erhalten habe, schaute ich noch einmal in der Sendungsverfolgung nach. Dort wurde folgende Nachricht vermerkt: Der Empfänger wurde nicht angetroffen. Dazu fällt mir wirklich nichts mehr ein und es ist auch nicht schwer, meine Adresse zu finden. (Siedlung Einfamilienhäuser ) In meinen Augen hatte der Zusteller keine Lust mehr und hat Feierabend gemacht. Es ist eine absolute Frechheit und eine dreiste Lüge, solch eine Meldung in die Sendungsverfolgung einzutragen. Ich kann nur jedem raten, nehmen sie nie den Paketdienst Hermes. So darf man einfach nicht mit seinen Kunden umgehen.Antworten -
Nie Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ich mach es kurz,: ich werde keine Bestellung mehr vornehmen, wo Hermers ausliefert !!!-Antworten
Am Servicetelefon falsch Auskünfte, die vom "Nachfolger" bestritten werden und der Kunde als Lügner hingestellt wird.
Ich bin zwar zu 100% behindert - aber nicht blöd!
Meine Behinderung ist vielleicht der Grund - mit dem können wir es tun. -
aber nach lesen weiterer Meinungen, merke ich, ich bin nicht der einzige.
Stefan K... -
Mitarbeiter arbeiten so, wie sie bezahlt werden - verständlich, oder?
- Nachteile: absolut kein Service, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die extrem geduldig sind
Einmal kurz klingeln, ich stehe oben in der 2. Etage und warte, aber mein Päckchen wird gleich mit einem anderen zusammen unten im Erdgeschoss abgeliefert, obwohl ich oben stand und "hallo" rief. Ich nehme stark an, es ist den Zustellern egal, ob der Kunde zufrieden ist oder nicht. Einerseits doof für den Kunden, also für mich, andererseits aber verständlich, wenn man den Gerüchten glaubt, die Bezahlung sei saumäßig. Ich würde auch so tun, als wenn ich arbeite, wenn mein Arbeitgeber so tut, als würde er mich angemessen bezahlen.Antworten -
Antwort
Die Bezahlung ist wirklich unter aller Kanone. Es wird immer nur ein zugestelltes Paket mit 0,50 Cent vergütet, ist niemand zu Hause, gibt es auch kein Geld. Für Kataloge und sogenannte Kleinwarensendungen (ohne Unterschrift) gibt es sage und schreibe 0,15 Cent. Also nicht wundern, wenn der Zusteller nicht allzu fröhlich bei der Ausübung seiner Arbeit ist.Antworten -
Nie wieder Bestellen wenn Hermes liefert
- Nachteile: absolut kein Service, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Hatte via Amazon ein Spiel bestellt USK 18. 2 Tage später war Hermes bei mir, ich nicht und daher wurde eine Karte hinterlegt, also nahm ich für den nächsten Tag extra Urlaub da man ja nie weis wann die Herrschaften kommen. Ich war den ganzen Tag zuhause, niemand kam, gegen Mittag dachte ich mir ich schau mal Online wo das Ding ist, da stand dann Indentifikation und Altersnachweis konnte nicht erbracht werden...ganz klar wenn man gar nicht erst kommt. Hab dann sofort bei Hermes angerufen und mich beschwert, mir wurde zugesagt das die Sendung dann heute Samstag den 06.07.13 zugestellt wird, hab natürlich auch wieder Online geschaut und musste feststellen das das Teil immer noch im Verteilzentrum liegt, also wieder angerufen und beschwert. jetzt kann ich die Sendung selbst abholen im Paketshop...bin ja mal gespannt ob es dann da ist.Antworten -
mangelhaft ist bei hermes noch nett ausgedrückt
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
warte seit 12 tagen auf mein paket da angeblich die adresse nicht gefunden wurden. da nutzt man da überteuerte kundentelefon wo einen gesagt wird das man es bei ein hermesshop abholen kann. selbst das hat hermes nicht auf die reihe bekommen. nun ruf ich zum wiederholten mal beim service an und es wird einen nur gesagt das es bearbeitet wird. paket ist immer noch nicht eingetroffen.Antworten
leider hat ich beim versandhaus nur hermes als zusteller zur auswahl sonst hätt ich das nicht darüber liefern lassen da es die einzigste firma ist die meine anschrift nie findet
kann davon nur abraten einfach nur schlecht und unseriös -
never ending story (kann man eigentlich auch 0 Sterne vergeben?)
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Wir haben am 19.6 die Geburtstagsgeschenke für unseren Sohn bei mytoys bestellt. Der Geburtstag war am 1.7. Ich dachte knapp 2 Wochen sollten reichen. Hätten sie auch, wenn Hermes nicht wäre.Antworten
Am 22.6 waren die Pakete (2 Stück) in der Zustellung, aber niemand kam. Bei 2 Zustellversuchen waren wir zu Hause (keine Ahnung wo der Fahrer die Pakete gescannt hat, aber nicht bei uns vor der Haustür). Bei dem dritten Zustellversuch waren die Nachbarn zu Hause. Es gab nie eine Benachrichtungskarte, was mich in meiner Meinung unterstützt, dass der Fahrer nie hier war. Für den 29.6 war sogar ein ausdrücklicher Liefertermin vereinbart. Leider fühlt sich mytoys auch nicht in der Pflicht ihrem Lieferanten auf die Füße zu treten.
Wir warten immer noch (aber heute soll der große Tag sein, lt. Auskunft von mytoys):
03.07.2013, 00:35:29 Uhr:
Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Hagen eingetroffen.
02.07.2013, 00:09:26 Uhr:
Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Hagen aufbewahrt.
01.07.2013, 18:26:21 Uhr:
Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
01.07.2013, 09:15:33 Uhr:
Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
29.06.2013, 10:03:03 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
25.06.2013, 10:13:36 Uhr:
Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
25.06.2013, 10:10:51 Uhr:
Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
24.06.2013, 09:18:03 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
24.06.2013, 08:26:49 Uhr:
Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
24.06.2013, 08:21:27 Uhr:
Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
22.06.2013, 09:42:52 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
22.06.2013, 01:50:57 Uhr:
Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Hagen eingetroffen.
21.06.2013, 20:02:04 Uhr:
Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
20.06.2013, 20:38:05 Uhr:
Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt. -
Ich bin sehr zufrieden mit Hermes
- Vorteile: günstig, guter Service, wird nicht nach Kilogramm abgerechnet
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden
Meine Pakete kommen immer pünktlich und die Fahrer sind nett.Antworten -
Antwort
Ne es kann nicht sein. hermes ist wirklich so eine Frechheit, bei mir nicht angelieferte, na toll !!!!!!!Antworten -
Antwort
Bloß nicht zu früh freuen, ich dachte bislang auch, dass Hermes zuverlässig ausliefert...mal von der Unfreundlichkeit des Zustellers abgesehen.Antworten
Jetzt wurde aber ein Konzertticket nicht zugestellt, ist schon seit 14 Tagen unterwegs, die Veranstaltung ist längst vorbei. Die Sendung liegt seit Tagen in einer völlig anderen Stadt. Das Service-Center: Nutzlos. Immer dieselben Textbausteine. Als sei es der Normalfall, dass Sendungen mit Hermes nicht ankommen. Kulanzregelungen, um den Schaden zu minimieren gibt es nicht, das Ticket hat 100 Euro gekostet, Hermes haftet mit 50 Euro. Und das war´s. Keine Antwort auf die Frage, warum die Sendung nicht zugestellt werden konnte. Hierfür hätte man mit dem Auto nicht einmal 2 Stunden benötigt. Sogar das Serviceentgelt für die nicht erfolgte Zustellung wird einbehalten. Fazit: Dienstleistung nicht erbracht, schlechter Service, aber trotzdem kostenpflichtig. Ganz schlimm!!!! -
Der Wahnsinn geht weiter...
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Trotz Zusicherung der Hermes-"Hotline", dass das Paket heute (22.06.) zugestellt wird, da sie dem Fahrer sagen wollten, er solle bitte die Augen aufmachen...:Antworten
22.06.2013, 09:40:57 Uhr:Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
22.06.2013, 08:43:03 Uhr:Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
22.06.2013, 00:51:44 Uhr:Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung München-Nord eingetroffen.
21.06.2013, 13:09:14 Uhr:Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung München-Nord aufbewahrt.
21.06.2013, 08:12:00 Uhr:Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung München-Nord.
19.06.2013, 13:19:14 Uhr:Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
19.06.2013, 08:52:55 Uhr:Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
19.06.2013, 01:32:19 Uhr:Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung München-Nord eingetroffen.
18.06.2013, 12:09:41 Uhr:Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung München-Nord aufbewahrt.
18.06.2013, 07:04:33 Uhr:Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung München-Nord.
15.06.2013, 09:37:57 Uhr:Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
15.06.2013, 08:39:12 Uhr:Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
15.06.2013, 04:59:12 Uhr:Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung München-Nord eingetroffen.
14.06.2013, 15:33:10 Uhr:Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
14.06.2013, 15:13:44 Uhr:Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert.
Ich zweifle mittlerweile an der Zukunft der Menschheit... -
Hermes findet die Adresse nicht...
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Zum wiederholten male findet der Hermesfahrer meine Adresse nicht... Soll ich ihm eine Kopie des Stadtplanes faxen...? Oder ihn persönlich an einer Bushaltestelle abholen...?Antworten
Der aktuelle Fall anhand der Sendungsverfolgung: (von unten nach oben lesen)
21.06.2013, 08:12:00 Uhr:
Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung München-Nord.
19.06.2013, 13:19:14 Uhr:
Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
19.06.2013, 08:52:55 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
19.06.2013, 01:32:19 Uhr:
Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung München-Nord eingetroffen.
18.06.2013, 12:09:41 Uhr:
Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung München-Nord aufbewahrt.
18.06.2013, 07:04:33 Uhr:
Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung München-Nord.
15.06.2013, 09:37:57 Uhr:
Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
15.06.2013, 08:39:12 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
15.06.2013, 04:59:12 Uhr:
Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung München-Nord eingetroffen.
14.06.2013, 15:33:10 Uhr:
Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
14.06.2013, 15:13:44 Uhr:
Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert.
Soll ich mehr schreiben...?
Mein Haus steht seit knapp 30 Jahren am gleichen Fleck. Alle (!) anderen Paketdienste finden meine Adresse problemlos.
Auch Hermes hat mich schon das ein oder andere mal gefunden... Allerdings eben nicht immer.
Mein Fazit:
ich bestelle bei keinem Geschäft mehr, welches nur mit Hermes liefert. -
Nur Probleme mit Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
Nur Probleme mit Hermes, packet kommen zu spät. Packet befinden sich in Zustellung kommen aber nicht an. Dieses Problem hat ich schon so oft. Da Otto keinen anderen Lieferanten anbietet bleibt ein ja nix anders über. Aber ich wüste nicht ein tag wo ein Packet pünktlich ankam. Packet kommen auch zu unmöglichen Uhrzeiten abends um 20 Uhr. Unfreundlich oder manchmal auch unverständliche Fahrer.Antworten -
Hermes mit Abstand der schlechteste Versender
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
HalloAntworten
Hermes viel zu lange Transportzeiten. Es dauert ewig, bis die Sendungen in den Shops abgeholt werden. Sehr unfreundliche Zusteller.
Nicht zu empfehlen. -
Hermes Versand ist mangelhaft, eine Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Hermes, schlechter gehts nicht mehr, kein Termin wird eingehalten, die Sendungsverfolgung stimmt nie, keiner kann was genaues bei Hermes auf i Nachfrage sagen, als Dauer Antwort bekommt man Fahrzeug defekt, Fahrer- Subunternehmer hat gekündigt, oder Fahrer krank. wenn geliefert wir dann wird einmal geklingelt und dann Fahrer und Paket wieder weg oder weil es schneller geht im Mehrfamilienhaus nur unten abgeben, laut Fahrer ist keine Zeit für eine Treppe bis zur Wohnung zu gehen, Otto und Hermes, nein dankeAntworten -
Hermes Abholservice
Werde auch zusehen, dass ich nichts mehr bestelle bei Unternehmen, die mit Hermes zusammenarbeiten:Antworten
Wollte über momox Bücher verkaufen und diese sollten abgeholt werden. Am Donnerstag, 06.06.13. Den ganzen Tag hat mein Freund daheim gewartet und sich nicht vor die Tür getraut. Als wir dann abends nachgesehen haben bei momox, hieß es, dass die Abholung am Freitag, 07.06.13 erfolgen solle. An dem Tag konnte aber keiner von uns daheim sein. Wir haben das Paket dann zu einem Hermes-Shop gebracht, damit es endlich weg kam.
Und eben grade - am 08.06.13 um 15:05 Uhr steht der Hermes-Bote vor der Tür und will das Paket abholen.
WOFÜR VERSUCHE ICH EIGENTLICH, EINEN TERMIN ZU MACHEN, WEN DIE GLAUBEN KOMMEN ZU KÖNNEN, WANN SIE WOLLEN? -
Antwort
Hallo, das Problem bei Hermes ist und bleibt das Subunternehmertum und die damit einhergehende schlechte Bezahlung. Sie als Kunde können das Paket an Momox kostenlos abholen lassen. Aber schon mal daran gedacht, das eben doch Kosten entstehen? Nicht für Hermes und nicht für Momox, aber für den Subunternehmer. Hermes behandelt diese Abholung als Retoure und vergütet sie dementsprechend gering. Ich als abholender Fahrer bekomme von dem Unternehmer 15 Cent. Nun verstehen sie vielleicht, warum sich die Zusteller um solche Abholaufträge nicht reißen.Antworten -
Antwort
Liebe Hermes-Fahrer,Antworten
ich kann vollkommen verstehen, dass ihr mit den Arbeitsbedingungen unzufrieden seid. Aber... dann arbeitet nicht zu diesen Bedingungen. Geht streiken, ich bringe euch gerne Kaffee und Brötchen vorbei. Weigert euch, zu so besch... Bedingungen zu arbeiten. WENN ihr zu den Bedingungen arbeitet... dann beschwert euch nicht, sondern macht eure Arbeit anständig. -
Nur Ersatzzustellungen bei Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Wir wohnen in Berlin-Mitte in einer Wohnanlage mit zwei Aufzügen, gut erreichbaren sehr lauten Klingeln und einem Conciergeservice, welcher wohlgemerkt nur bei Abwesenheit der Mieter Sendungen annehmen soll. Bei uns ist aber fast immer einer anwesend. Da die Hermeszustellerin wie sie behauptet " zu wenig Zeit hat, um überall zu klingeln" liefert sie einfach gleich die Sendungen bei der Concierge ab und behauptet, die Mieter wären nicht da, sie hätte geklingelt. Die Concierge muss dann die Pakete annehmen, da Mieter angeblich abwesend. Man kann vom Glück reden, wenn im Briefkasten überhaupt eine Benachrichtigung liegt, denn dafür müsste die Zustellerin bis an die Haustür kommen.Antworten
Sämtliche Beschwerden ob telefonisch, schriftlich oder persönlich werden einfach ignoriert. Hermes interessiert offensichtlich die Arbeitsgüte der Zusteller gar nicht. Heute kam ein Medikamentenpäckchen an mit der Aufschrift "Keine Nachbarschaftsabgabe" und noch einmal "Verbot der Nachbarschaftsabgabe". Natürlich klingelte die Zustellerin nicht, sondern gab es bei der Concierge ab. Wir werden nie mehr bei dieser Apotheke bestellen, denn sämtliche Unternehmen, welche meinen unbedingt mit Hermes zustellen zu müssen, also neuerdings auch Amazon, haben uns als Kunden schon verloren. -
Auch nach Tagen keine Einsicht der Sendungsverfolgung
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Am Montag wure ein paket an mich versendet, und es sind 2 Tage vergangen, kann bis jetzt noch immer nicht die sendungsverfolgung einsehen, es steht nichts, total schlechter Service, keiner kann mir helfen, da müßte doch mal was getan werden, sch... VereinAntworten -
Vor dem Haus aufs Paket warten???
- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Status am Samstag "in Zustellung", aber kein Paket angekommen. Kein Problem, habe mich anders beschäftigt.Antworten
Am Montag Urlaub genommen, also heute, und gewartet. Es klingelt, DHL liefert ein Paket. OK.
Aus Langeweile schau ich in den Hermes Lieferstatus, was steht da? 1. Lieferversuch um 10:48 gescheidert. Ich ärgere meinen Puls auf 180. Ich habe keine Klingel gehört, mein Hund hat nichts gehört und im Briefkasten ist keine Benachrichtigung. Hermes Service schlägt mir eine Lieferung morgen vor. 3 Tage für den Empfang eines Pakets zu opfern ist wohl ein Witz. Ich kaufe wieder bei A. und lasse mit DHL liefern. -
Effizient sieht anders aus
- Nachteile: absolut unzuverlässig
War bisher als Paket Empfänger mit Hermes zufrieden.Antworten
Aufgrund der guten Erfahrung habe ich nun am 23.05. um 09:14 in Kolbermoor / Oberbayern ein Päckchen Richtung 06317 in Sachsen-Anhalt auf die Reise geschickt.
Erfolgreiche Ankunft in der Niederlassung Halle 27.05. um 02:44
Erfolgreiche Ankunft in der Niederlassung Halle 28.05. um 10:53
Erfolgreiche Ankunft in der Niederlassung Halle 29.05. um 02:44
Ein und dieselbe Sendung trifft also 3 mal in Halle ein, nur nicht beim Empfänger.
Bravo - mer sog i ned
-
Gut und freundlich
- Vorteile: guter Service
Mein Hermeslieferant ist immer nett und freundlich, bekommt auch immer ein Trinkgeld von mirAntworten -
Was ergibt HERMES plus Amazon-PRIME: Verärgerte Kunden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Hermes bedeutet auch "Gott der Diebe", was ich hier auf die Zeit und Nerven beziehe.Antworten
Am Samstag befand sich eine Lieferung in der Zustellung. Also gewartet, aber vergebens: Nachmittags lese ich in meinem Heim, ich sei nicht da...?!
Ich habe das reklamiert, es lag auch keine Nachricht im Briefkasten von Hermes. In der Antwort stand. Entschuldigung - wir belehren den Auslieferer und es wird alles wieder gut. Auch heute war jemand da, aber der Hermes-Lieferant sagt nein. Das ist doch deppert. Wäre mir das zum erstem Mal so gegangen, ok. Aber die sind Wiederholungstäter. Tut mir leid Amazon, bei Euch bestell ich nicht mehr - zum Glück gibt es noch alternativen! -
Faule Zusteller
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Hermes stellt bei mir nicht zu.Antworten
Die Zustellerin hat sich angewöhnt, im Vermieterbüro nahe der Strasse die Pakete abzugeben und sich den Weg von ca. 30m zu Haustür zu ersparen.
Alle telefonischen und schriftlichen Beschwerden blieben wirkungslos.
Persönlich zur Rede gestellt, sagte mir die Zustellerin, sie habe doch zu viele Pakete auszutragen.
Heute erwartete ich erneut ein Paket über den Hermes Paket Dienst.
Ich schrieb per email an Hermes und bat darum, doch persönlich an mich zuzustellen.
Wäre es ein Spiel, hätte der gewonnen der sagt: "DIE KOMMT NICHT ZUR HAUSTÜR".
Wo es geht, wähle ich Versender, die andere Dienste anbieten. -
Hermes ich stelle montag Strafanzeige
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
letzte woch ware Bestellt als Nachnahme. Oh wunder am dienstag stand in der Sendungsverfolgung wird morgen ausgeliefert. Wer am Mittwoch nicht kam Hermes. doch Donnerstag steht dann drin ware konnte nicht zugestellt werden kunde hatte das Geld nicht wie bitte es war ja gar keiner Da. Nun ich bei Hermes angerufen. Die Dame mir gesagt es wird Samstag ausgeliefert. also wieder den ganzen tag gewartet. Hab ja nichts besseres zu tun. Wer kam nicht Hermes. 22 uhr schaue ich nach und was steht in der Sendungsverfolgung. annahme verweigert. So ich also wieder bei der Hotline angerufen. Sagt mir die Dame wenn ananhme verweigert, dann gehts zurück an absender.Antworten
Für mich ist das Geldmacherei. Versender muss Lieferung bezahlen. Ich werde am Montag Anzeige erstatten. .... Wem es auch so geht kann sich gerne bei mir melden -
nie wieder hermes..nie wieder! !!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Geht gar nicht. ...Antworten -
Nie wieder Hermes!!!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Immer derselbe Sch... mit Hermes..,Antworten
Habe echt die Schnauze voll von denen und wenn ich hier noch lese was die anderen so schreiben, könnte ich explodieren,
Man zahlt 9,95€ für den 24Std. Versand, damit ich die Ware dann erst nach 48 Std. Bekomme, weil die Von Hermes einfach zu Dumm, Faul oder keine Ahnung was sind..... Danke -
Antwort
Hallo Yeliz,Antworten
Deine Aufregung kann ich nicht verstehen, weil Hermes kein Expressversand ( 24Std. Versand) macht.
Der Absender hat Dir ein Standard Paket gesendet. Du solltest Dich besser an den Absender wenden.
Mit besten Grüssen
Nicolai Wellenstein -
Sendung hinter Fahrradschuppen
- Vorteile: Packstationen sind praktisch
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Heute (1.Mai) fand ich eine Warensendung hinter meinem Fahrradschuppen, laut Sendungsverfolgung war die Sendung dort am 8. April ohne Info im Briefkasten abgelegt. Werde bei Unternehmen mit Hermes-versand nicht mehr bestellen!Antworten
Werde morgen die Sendung ungeöffnet zurück an Absender schicken, die Kosten kann ich mir auch noch an die Backe schmieren. -
Immer Ärger mit Hermes
- Vorteile: Packstationen sind praktisch
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Nachdem ich mir ein Päckchen an meine (korrekt angegebene) Büroanschrift liefern lassen wollte, schaffte es der Hermes-Bote zweimal nicht "mich anzutreffen". Dieses, obwohl unser Büro täglich von 08.00 bis 18.00 Uhr besetzt ist. Er schrieb einfach in seinen Bericht, dass er jeweils um 10.45 Uhr den Kunden nicht angetroffen habe. Jedoch hatte er weder geklingelt, noch eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen. Eine Frechheit!!!Antworten
Ich habe mir dann schließlich die Lieferung an einen Hermes-Shop weiterleiten lassen, weil ich schlichtweg dem Boten nicht zugetraut habe, dass er die Zustellung beim dritten Anlauf schafft. -
Paketbote pöbelt Kunden an
- Vorteile: Packstationen sind praktisch
- Nachteile: absolut kein Service, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Ich bin normalerweise zufrieden mit dem Paketversand hermes !Heute jedoch nicht. Es kann nicht sein, dass der Paketbote mich an der Sprechanlage anbellt, dann laut vor sich hin klagt, wie lange ich denn noch brauchen würde, dann direkt 5 cm dicht an mich herantritt und mich anpöbelt weil ich höflich frage ob meine Unterschrift leserlich sein muss, sich lustig macht und mich anschreit. Das KANN EINFACH NICHT SEIN ! Ich habe komplett die Lust an meiner Sendung verloren und bin sehr verärgert.Antworten -
Faul und dreist
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert, sind blind und finden die Adresse nicht
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Paket konnte nicht zu gestellt werden, weil der fahrer angeblich das Haus nicht gefunden hat. die Adresse besteht seit 50 Jahren, ist das erste Haus auf der linken Seite.Antworten
Auch Telefonnummer angegeben, habe nach deer "Nicht Zustellung" denen den Link zum Örtlichen geschickt.
Antwort, nein der Fahrer habe das nicht finden können, jetzt noch einen Google-Maps Link geschickt.
Antworten waren einfach dumm dreist.
Ach eh ich es vergesse, ich sollte dann eine kostenpflichtige Nummerr anrufen und ihnen irgendwelche Besonderheiten beschreiben.
Die machen Fehler und Kunde soll zahlen, HERMES in Zukunft nein DANKE -
Indiskutabler Service
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
auf Fahrradversand ist diese Firma mit Sicherheit nicht eingestellt, obwohl sie diesen Service anbieten. Seit 5.4.2013 ist dieses Fahrrad nun unterwegs und heute, am 12.4. wird es in der Niederlassung Frankfurt "aufbewahrt".Antworten
Warum und weshalb entzieht sich jeglicher Kenntnis. emails werden mit Standardsprüchen beantwortet; auf Auskünfte über Lieferzeiten lässt man sich bei diesem Dienstleister nicht ein. Anrufe sind besonders zwecklos, da von jeglicher Sachkenntnis der Mitarbeiter nicht ausgegangen werden kann. Zudem verlangt man dafür auch einen Wucherpreis von 60ct pro Minute, um sich deren Oberblödsinn anzuhören. -
Ich werde zum Hermeshasser
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
kann mich nur anschliessen, zur zeit 2 sendungen die nicht zugestellt werden erst hiess es adresse konnte nicht gefunden werden nun empfaenger nicht angetroffen obwohl den ganzen tag jemand zu hause war.Antworten
die ganye prozedur nun sicherlich schon zum 5. mal in 2 jahren.
wahrscheinlich immer wenn der fahrer wechselt. diesen aerger sind die paar € die man spart nicht wert. -
Hermes und Hinhaltetechnik - Nie wieder Hermes !!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Firmenkunden
Kurz erzählt: ein Paket wurde nach Italien versendet, dann kam die Meldung: Die Adresse kann nicht ermittelt werden, obwohl die Adresse richtig war. Das war am 25.02.2013 (Versanddatum) Dann sah man in der Sendungsverfolgung, dass das Paket sich auf dem Rückweg befindet, weiter passierte nichts. Ich habe viele Mails geschrieben mit allen Unterlagen, dann kam eine M ail von Hermes: wir kümmern uns. Dann passierte nichts, absolut nichts mehr. Heute ist der 05.04.2013. Die Sendung ist immer noch nicht da, obwohl ja der Absender bekannt ist. Hinhaltechnik und es kümmert sich niemand um die Angelegnheit. In dieser Zeit hätte man das Paket ja selber hinbringen können. Also Vorsicht !!!! Wenn sie was versenden, dann nichts wertvollen, sie bekommen nichts zurück. Nie wieder Hermes, jetzt hoffe ich das andere Versender wie UPS besser sind.Antworten -
Antwort
mist, dies hätte ich wohl früher lesen sollen :-(Antworten -
Kundenunfreundlich, unverschämt ..
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
angeblich wurde mir am 02.04.2013 eine Sendung ausgeliefert, ich war zu Hause, aber kein Hermes war da. Auf Nachfrage wurde lapidar geantwortet: Wenden Sie sich an Ihr Versandhaus. Hermes behauptet ausgeliefert zu haben, aber ich soll mich an das Versandhaus wenden; hallooo, geht's noch? Hermes kann nicht sagen wann und wem das Päckchen übergeben wurde. Und nun steht man hilflos da.Antworten
ein ganz schlechter Service, Kundenunfreundlich, frech und unverschämt.
... -
Hin und her bei Hermes :)
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Ach ja, Hermes ist schon ein 'Ding' für sich.Antworten
Dienstag sollten sie liefern, ich war den ganzen Tag zu Hause, angeblich hat mich der Paketbote nicht angetroffen.
(Und versäumt einen Zettel in den Briefkasten zu tun...wie auch, er war nie hier!)
Am Mittwoch hab ich dann in der Versandverfolgung gelesen, das der Empfänger nicht zu finden ist.
Scheinbar wurde unser Haus versetzt/gesprengt ...was auch immer...nur das Paket ist noch immer nicht da.
Ich habe mich schon am Donnerstag bei dem Versandhandel gemeldet, bei dem ich die Ware bestellt habe; die Dame dort am Telefon war total nett und hat alles versucht mir noch vor Ostern die Ware zukommen zu lassen.
Tja, Hermes war wieder anderer Meinung. Und nun soll es bis kommenden Donnerstag dauern bis ich meine Ware bekomme, ich habe nun darum gebeten sie an einen Subunternehmer zu schicken.
Mal schauen ob es in diesem Leben noch was wird.
Wo es machbar ist, versuche ich Hermes zu vermeiden, was ich nur jedem anderen auch empfehlen kann.
Als Versandhandel billig, was aber eindeutig auf Kosten der Empfänger geht . -
Eine Frechheit nach der anderen
- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Leider habe ich bei Internet-Käufen nicht immer Einfluß darauf, mit welchem Transportservice die Ware geliefert wird.Antworten
Schlimmstenfalls ist es Hermes. Ich habe noch nicht eine einzige Sendung erlebt, die pünktlich kam. 3 WERKtage nach Versand ist schon schnell für HErmes-Verhältnisse. Wenn man Pech hat, dauert es auch schon mal 2 WOCHEN!!!
Ein weiterer Höhepunkt war heute die Statusmeldung, daß die Lieferung auf Kundenwunsch verzögert wurde. Der Dödel war überhaupt nicht hier!
Wahrscheinlich hat er wieder mal keine Lust gehabt, extra ganz hier raus zu fahren.
Auf eine Beschwerde-E-Mail wird wahrscheinlich nicht reagiert, wenn ich meine Vorredner so lese, aber ich hab´s trotzdem mal versucht.
Anrufen spare ich mir. Ich gebe doch keine 60 Cent pro Minute aus.
HErmes ist das Letzte. Das Allerletzte! -
Als Empfänger dem Gutdünken der Zusteller und kostenpflichtigen Rufnummern ausgeliefert
- Nachteile: kostenpflichtige Hotline, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Anwesenheitspflicht, für Berufstätige unzustellbar
Es war nicht meine Idee, eine Bestellung mit Hermes zu erhalten. Aber der Absender hat sich dazu entschieden. Und ich habe die Frechheit besessen, tagsüber auf der Arbeit zu sein und das Päckchen nicht annehmen zu können. Eine Vollmacht, es vor die Wohnungstür zu legen, hat die Zustellerin ignoriert. Ich solle richtig lesen, schrieb sie patzig zurück. Jetzt warte ich seit einer Woche und habe nur die eine Chance, mein Päckchen zu erhalten: Eine kostenpflichtige Rufnummer anrufen.Antworten -
Hermesversand nicht zu empfehlen !
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Hermes ..sehr schlecht für Empfänger !!Antworten
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schlechte Versandfirma
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Nie wieder Hermes !!!Antworten -
Hermes braucht für 5km mehr als einen Tag zum zustellen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Also ich werde nie wieder was bestellen wenn ich weiß es kommt mit Hermes (der langsamste Lieferdienst in Deutschland).Antworten
Ich habe was bestellt bei einen Absender der gerade mal 5km von mir weg wohnt (leider keine Selbstabholung möglich). Die Sendung wurde am 15.03.2013 um 9:30Uhr im Shop aufgegeben, wurde am 15.03.2013 um 15:00Uhr da abgehollt wurde dann zum Hermes West-Hub gebracht der ca 100km von mir weg liegt. Da wurde meine Sendung 16.03.2013 um 8:30Uhr sortiert. Seitdem ist auf der Hermes Hompage nichts passiert.
Laut E-Mail dauert eine Lieferung 2 bis 3 Werktage, man bedenke zwischen Absender und Empfänger liegen gerade mal 5km.
Habe nun eine Internetseite gefunden die einen eine Prognose gibt wann die Sendung da sein wird. Und was kommt raus? Meine Sendung soll erst am 19.03.2013 um 13:00Uhr ankommen. Aber nur wenn Hermes gerade Lust hat dazu. Das ist somit bei mir von 2mal was mit Hermes bekommen zuhaben 2mal ein reinfall.
NIE WIEDER HERMES DA KANN ICH JA SELBER HIN GEHEN UND BIN SCHNELLER!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! -
Hermes ist das Letzte!
- Nachteile: absolut kein Service, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Nie wieder Hermes! Hab jetzt 2 Wochen versucht ein Päckchen von denen zu bekommen. Leider war ein Altersnachweis erforderlich. Angefangen hat es am 1. März. Da wurde das erste Mal versucht zuzustellen. Ich war auf Mittagschicht, wie auch am 2. und 4. März bei Zustellversuch 2 und 3. Am Montag hatte ich dann auch einen Zettel drin mit den Worten "Wir melden uns schriftlich". Soweit sogut, kann ja mal vorkommen.Antworten
Als dann den Rest der Woche nichts passierte, rief ich am Samstag den 9. März bei denen an und vereinbarte mit der Dame an der Hotline einen Termin für Montag den 11. Ich wartete den ganzen Tag und niemand kam. Ich rief dann nochmal an und man sagte mir das man vergessen hatte den Termin zu notieren. Also angesäuert nen Termin für Donnerstag den 14. März gemacht. Wieder gewartet und es kam sogar jemand mit dem Paket in der Hand. Beim Versuch das Paket zu scannen lief wohl irgendwas schief und der gute Mann teilte mir mit das er das Paket so nicht zustellen kann. Er sagte mir aber das er am nächsten Tag wiederkommen würde. Also heute. Es kam natürlich niemand und als ich vorhin zum 3. Mal anrief sagte man mir das das Paket wieder auf dem Weg zu Amazon ist. Vielen Dank! Solche inkompetenten Vollidioten! -
Hermes Mitarbeiter geben falsche Angaben zur Sendungshistorie!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
Meine Paket sollte 1-2 Werktag dauern.Sendung wurde durch ID nr. verfolgt. Leider gibt Mitarbeiter an das er bei Mir war und ich sei nicht z.H angetroffen. Obwohl ich zu Hause war, Keine Nachricht hinterlassen und schlecht erreichbar durch Hermes Hotline. Sorry Finger weg.Antworten -
Versanddauer
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
HERMES ist das ALLER LETZTE !!! Zugesagt 1-3 Werktage werden mal ganz fix verdoppelt... Der Versanddienst braucht sage und schreibe 6 Tage innerhalb von Deutschland(ca.500Km) für ein Standartpaket !!! An der Hotline werden wüste Versprechungen über den Liefertermin gemacht,die alle samt an den Haaren herbei gezogen sind. Das würde selbst ein Fahrradkurier schneller hin kriegen.Antworten
ALSO LEUTE ICH EMPFEHLE: BLOSS DIE FINGER WEG !!! -
HERMES ÜBERLASTET ?
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
4 Tage unterwegs und immer noch status bei der sendungsverfolgung " transport zur hauptumschlagsbasis" nach anfrage per mail nur standartantwort...60 cent pro minute für rückfragen finde ich eine frechheit, da hermes ja in der schuld steht....Antworten -
München Ost ist nicht in der Lage korrekt adressierte Pakete auszuliefern
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
Bei 4 von 5 Zustellungen war der Zusteller nicht in der Lage eine Adresse in meiner Wohnanlage zu finden. Anstelle dessen wird bei Nachname Paket der Vermerk "das Geld nicht verfügbar" gesetzt.Antworten
Bei einem der 4 Pakete kam zufällig meine Freundin dazu und nur deswegen bekam ich die Sendung. Im Fall der Nachnahme ging die Ware an den Versender zurück. In einem weiteren Fall konnte ich über die teure Hotline das Paket an einen Shop zur Abholung bereitlegen lassen. Der Letzte Fall ist noch nicht abgeschlossen, ich vermute das Paket geht zurück zum Versender. -
NIE WIEDER HERMES !!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Fahrer haben keine Lust? Fährt am Haus vorbei, 3 Mal
Dieser Versanddienst ist eine totale Katastrophe ! Das die dafür überhaupt Geld bekommen ! Unfreundlich in der Hotline, die scheinen auf einem anderen Planeten ihre Zentrale zu haben,die Fahrer sprechen nur gebrochen, wenn überhaupt deutsch. Seid einer Woche warte ich auf mein Paket ! In einer Woche fahre ich von Flensburg bis Lindau mit dem Fahrrad, ganz locker.Antworten -
Hermes behandelt seine Kunden wie Vieh
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Habe eine E-Book mit Hermes verschickt. Im Hermes-Shop ging der Ärger schon los. Ich habe im Nachhinein bemerkt, dass ich zu viel für das Porto bezahlt habe.Antworten
Das kommt davon wenn man sich an die Mitarbeiter von Hermes hält. Das E-Buch kam beschädigt beim Kunden an. Kein Problem dachte ich mir. Reklamation fertig geschrieben und mit der Post verschickt. Das ist 3 Wochen her. Bis heute keine Antwort. Hermes will es wohl aussitzen. Saftladen! -
Nachbarschaftsabgabe
- Vorteile: günstig, gute Versicherungsoption, auch Päckchen sind versichert, guter Service, geringer Aufpreis bei Abholung, Packstationen sind praktisch
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Wo bitte steht denn geschreiben das die zusteller am ersten zustelltag die Ware nicht beim Nachbarn abgegeben werden dürfen???Antworten
Steht nirgendwo .. DAS PUNKT 1
PUNKT 2 : Woher soll ein Zusteller wissen das der Nachbar "Gewalttätig" ist? Sorry das kann man nicht wissen.
PUNKT 3 : Wenn man nicht möchte das es bei einem NACHBARN abgegeben werden soll, kann man die angeben !!!
Heißt dann NACHBARSCHAFTSABGABEVERBOT -
Wenn man seine Kunden nicht ernst nimmt!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Wir hatten ein Sofa bestellt, welches über Hermes Einrichtungs-Service Depot 38 in 50169 Kerpen am 09.02.2013 zwischen 7 und 14 Uhr ausgeliefert werden sollte. Urlaub genommen und gewartet und gewartet - was nicht kam war das Sofa. Gegen15 Uhr dort angerufen, ein Mann erreicht, der über nichts Bescheid wusste, aber um Geduld bat und auch keinen Fahrer anrufen konnte. Sofa kam nicht - Urlaub umsonst und ohne Sofa. Montags dort angerufen, niemanden erreicht. Dienstag dort angerufen - " ja kommt am 16.02." - keine Entschuldigung, keine Erklärung. Mehrere E-Mails an Herrn V. G. dort geschickt - "Herr G. befindet sich in Urlaub" kam zur Antwort. Bis heute keine Entschuldigung. Sofa kam dann heute, gebracht von zwei stöhnenden Männern, die es erst nicht aufbauen wollten, obwohl das mit dem Hersteller vereinbart war, über den Rest mit den Herren und was die Entsorgung des alten Sofas betrifft äußere ich mich hier besser nicht.Antworten -
Keine Nachricht von Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
War immer sehr zufrieden mit der Zustellung dank meines Stammzustellers und lieben Nachbarn. Das änderte sich am 29.01.,da erwartete ich eine neue Paketsendung, musste leider arbeiten gehen, aber es gibt ja Nachbarn. Alle Zustellungen schlugen fehl, trotz der vielen Vorschläge, die ich dem Zusteller auf dem Zettel jedesmal machte und an den Briefkasten klebte. Nun soll mein Paket seit dem 31.01.in Cottbus liegen unzustellbar und ich Post bekommen, heute ist der 04.02. mein Briefkasten ist leer. Eine E-Mailadresse kann ich bei Hermes nicht finden und mich auch nicht bemerkbar machen hinter dem Daumen nach oben. Die Hotline werde ich gebührenpflichtig nicht anrufen. Sterne bekommt Ihr nicht. Der Service ist null.Antworten -
Hermes handelt verantwortungslos und nimmt Kunden nicht ernst
- Nachteile: die Sendung dauert länger als versprochen, verantwortungslose Zustellungen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Ich bin in den Niederlanden wohnhaft und habe Anfang letzter Woche meinen ipad als Einschreiben nach Halle geschickt zwecks Reparatur eines Kratzers auf dem Touchscreen,Antworten
Am Sonntag erfuhr ich von Post NL das die Adresse unbekannt sei. Ich fragte noch einmal beim Empfaenger nach ob die Adresse korrekt sei, der dieses auch bestaetigte. Sicherheitshalber leitete ich die Telefonnummer des Empfaengers and Post NL weiter.
Endlich erfuhr ich dann auch von Post NL das Hermes fuer die Zustellung in Deutschland verantwortlich ist. Ueber Hermes' Twitter account erfuhr ich das mein Paket nach Holland zurueckgeschickt wurde, angeblich wurde der Empfaenger auch angeschrieben, der widerrum das nicht bestaetigen kann,
Die Reaktionen von Hermes via Twitter waren zwar immer freundlich, wer aber den Twitter thread liest bekommt schnell das Gefuehl das zwar immer nett geschrieben wird, aber recht herzlich geschieht. Man wird von Twitter angewiesen Hermes zu mailen. Und diejenigen die zurueck mailen wissen auch nicht wo denn das Paket ist.
Hermes macht keinen guten Eindruck auf mich. Ein netter Twitter service hilft nicht viel das eigentliche Problem zu loesen und man hat immer das Gefuehl das man nur hin und her geschickt wird ohne das jemand Verantwortung uebernehmen moechte. -
Hermes ... Urkundenfälschung
- Nachteile: schlechte Versicherungsoption, Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ich habe ein Paket, das über Hermes versand wurde nicht erhalten! Angeblich wurde es bei Mayer bei uns im Haus ausgeliefert!?Antworten
Dieses kann so nicht sein, bei uns im Haus gibt es außer uns, niemand Anderen, es ist eine Einfamilienhaus! Dennoch sande mir Hermes einen Abliefernachweis mit Unterschrift zu, bei dem Mayer bei uns im Haus (den es gar nicht gibt) das Paket entgegen genommen haben soll!???
Den Versicherungswert begleicht Hermes nicht und behauptet:
die Sendung wurde ordnungsgemäß im Rahmen der Nachbarschaftszustellung ausgeliefert. Die Sendung wurde von dem am Tag der Zustellung dort wohnenden Nachbarn entgegengenommen. Eine Urkundenfälschung seitens der Hermes Logistik Gruppe Deutschland oder von ihr beauftragter Partner liegt nicht vor. -
Aus Schaden wird man Klug
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Lieferant sendet Ware mit Hermes. Sendung kommt 14 Tage später total Zerfleddert an. es wird eine Schadensmeldung gemacht, alles vom Zusteller schriftlich bestätigen lassen, Fotos gemacht und per Einschreiben mit Rückschein Versandt an die Schachabteilung. Nach Wochen und Monaten keine Reaktion trotz nachfragen und Telefonieren. Auch ein Jahr später immer noch keine Antwort. Und heute sind auf einmal keine Unterlagen und die Sendungsnummer nicht mehr vorhanden. Nun ? Klage so weis Hermes das es nicht machen kann was es will. Wenn ich mal sagen darf der Laden ist ein Sa..........stall.Antworten
Leute finger weg von Hermes ! -
Nie wieder Hermes ( Unzuverlässig Unhöflich und Arrogant )
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Festplatte Seagate Barracuda ST2000DM001 Interne Festplatte 2TB (8,9 cm (3,5 Zoll), 7200 rpm, 64MB Cache, SATA III) Bestellt via Premium Service, Zustellung sollte am 29.01.2013 erfolgen. Dann das Hier:Antworten
30. Januar 2013 10:50 Niederdorf DE Falsche Adresse. ( Auerbach Vogtland und Niederdorf ) klingen ja auch vom Namen her ähnlich !!!! LACH
29. Januar 2013 09:46 Schöneck DE Mögliche Verzögerung bei der Auslieferung wegen Fehlleitung.
29. Januar 2013 09:43 Schöneck DE Sendung wird zugestellt.
29. Januar 2013 09:43 Schöneck DE Sendung hat das Verteilzentrum verlassen.
29. Januar 2013 08:11 Niederdorf DE Sendung wird zugestellt.
29. Januar 2013 00:49 Niederdorf DE Sendung hat das Verteilzentrum verlassen.
28. Januar 2013 21:27 Versandzentrum DE Lieferung hat das Logistikzentrum verlassen und ist unterwegs.
Anrufe wurden abgeblockt und wirst noch von den Mitarbeitern am Telefon bepöbelt. Frage nach dem Teamleiter wird geblockt und einfach Aufgelegt.
Hermes nie wieder und auch Shops die per Hermes versenden werden Künftig von mir gemieden werden.
Hierbei sollte Amazon mal endlich etwas Unternehmen und Hermes als Versand raus nehmen, denn so wandern Kunden schnell ab. Denn auch Amazon lebt nur von Kunden. @Amazon 1000 Beschwerden über Hermes und keine Reaktion ? -
... Hotline und völlige Unkonpetenz
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe am 22.01.13 zwei Pakete auf die Reise gebracht.Antworten
Am 26.01. habe ich mir eine Nachfrage erlaubt.
Die teure Infohotline ist mit ungezo0genen und unkompetenten Leute besetzt.
Zum Schluss heisst es dann, wir haben drei Tage.
Vom 22. ( evt. 23. wegen der Abgabe im Depot) bis zum 25.1.13 sind drei Tage.
Ein Paket ist am 26. eingegangen, das andere steht auf Adresssuche.
Warum ruft man mich nicht an, wennn die Adresse nicht gefunden wird, denn es wird auf dem Paketschein meine Telefonnummer erfragt.
DFie Zustellung benötigt in den neuen Bundesländern doppelt so lange wie in den alten und ist total kundenunfreundlich. -
Unfähigkeit in Vollendung!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Heute, 25.1.2013, bin ich extra den ganzen Tag zuhause geblieben, weil ich eine wichtige Sndung mit der Nummer 010211518xxxx erwartete und sie den ganzen Tag über im Internet verfolgte.Antworten
Sie warum 09.20 Uhr mit "in Zustellung" gekennzeichnet.
Um 18.58 Uhr stand plötzlich drin:
"Wir werden einen weiteren Zustellversuch unternehmen."
Es hatte aber noch gar keinen Versuch gegeben. Ich rief die Hotline an und bekam unter Anderem zu hören:
"Ja soll ich jetzt auf die Knie fallen und heulen? Einen schönen Tag noch." Dann legte die "Dame" einfach auf. Das ist eine bodenlose Frechheit und wird von mir in sämtlichen einschlägigen Foren verbreitet werden. Morgen, am Samstag, sind wir nicht zuhause! Was passiert denn dann, wenn auch kein Nachbar da ist... Für mich gibt es Hermes nicht mehr. Keine einzige Sendung! Und bei Einkäufen werde ich Geschäfte meiden, die mit diesem Verein versenden. -
Antwort
Mir gehts heut genau so. Bin den ganzen nachmittag zu hause und verfolgte auch die Sendung. Diese stand heute auf Zustellung, dann auf einmal 17:45 Uhr stand" Der Empfänger wurde zum ersten Mal nicht angetroffen, wir werden einen weiteren Zustellversuch unternehmen".Antworten
Hallo Hermes, gehts noch? In unserer Straße ist kein einziges Hermes-Fahrzeug vorbei gefahren. Die Türe stand offen und die Klingel geht auch.
Leider gibt es nur teure Nummern wo ich anrufen könnte. Aber ich lass das. Ich finde das dieser Verein geschlossen gehört. So was ist eine absolute Frechheit mit welchen Lügen die ihre Faulheit und Inkompetenz ausdrücken, auf kosten der Kunden.
Nie wieder Hermes! Vor dieser Firma kann ich nur warnen. -
Antwort
Dem kann ich nur zustimmen.Antworten
www.hermes-zustellpraktiken.trs80.eu
aber bei anderen ist es leider auch nicht besser
www.dhl-zustellpraktiken.trs80.eu -
Nie wieder Hermes
- Nachteile: keine Reaktion, Kundenservice gleich null
Dieser Verein verschickt Pakete einfach mit Retour-Scheinen und kümmert sich dann nicht drum! Habe bei keinem Unternehmen einen so schlechten Service erlebt! An alle, die wollen, dass die Sachen richtig ankommen - schickt nicht mit Hermes!!!Antworten -
Erfahrungen als Versnder und Empfänger
- Vorteile: günstig, gute Versicherungsoption, auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: unprofessionelles, faules Personal, keine bzw. sogar falsche Beratung bzw. Abfertigung im Hermes-Shop
- Geeignet für: Glücksspieler
Ich versende sehr viel. Vom Fahrrad bis zu Schallplatten. Wenn etwas Dringlichkeit hat, und wohlbehalten ankommen soll, kommt man an DHL nicht vorbei. Wenn man günstige Versandservices anbieten will und auch sperrige Sachen günstig versenden will (ohne die Zeit im Hinterkopf zu haben), wähle ich Hermes. Immernoch. Ich würde gerne komplett zu DHL switchen, aber oben genannte Vorteile kann mir DHL (noch) nicht bieten.Antworten
Nun mal direkt zu Hermes - ich versende nicht nur viel, ich bekomme auch sehr viel über Hermes.
Als Versender ist mir bisher untergekommen:
1. Da jeder Tante Emma Laden ein Hermes Shop werden kann, muss folglich auch jede Tante Emma dann die Hermes Sachen abwickeln können. Ich habe schon erlebt, dass diese Tanten die Pakte nicht richtig abmessen bzw nicht wissen, wo kürzeste Seite und längste Seite sind. Weist man sie drauf hin, werden sie patzig.
2. Häufig bekomme ich im Hermes Shop zu hören "Das ist aber kein S-Paket mehr...". Doch ist es. Bitte nachmessen" "Oh, sorry, das sah so groß aus..". Ich möchte nicht wissen, wie viele Kunden am Tag in Hermes Shops zu viel Geld für ihre Sendung bezahlt haben
3. Ein dickes Ding passierte mir auch, als ich ein "L" Paket mit den exakten maximalen Abmaßen abgab, dieses auch entgegen genommen wurde - nur mit der Anmerkung "der Hermes Fahrer nimmt das vielleicht nicht mit. ist zu groß..." . Geil oder? Versandbedingungen bei Hermes sind also teils auch Ermessenssache des Fahrers. Willkommen in der Bananenrepublik.
4. Ca eine Woche, nachdem das Hermes Päckchen eingeführt wurde, wollte ich eins verschicken. Aber die Dame im Hermes Shop kannte das nicht, wollte auch nicht recherchieren, war einfach unglaublich ignorant und nahm mein Päckchen nicht an
5. Lange Lieferzeiten (wie sicherlich jedem anderen auch)
Das bei Hermes teils erhebliche Probleme beim Zustellen passieren, liegt größtenteils an den Subunternehmern, die Hermes für die Auslieferung engagiert. Da kann es schon passieren, dass bei 3 Zustellversuchen einer keine Lust hat zu klingeln, der zweite die Adresse nicht findet oder finden will, und der dritte ein korrekter Dude ist und alles richtig macht. Als Empfänger ist mir bisher untergekommen:
1. Komplett unkoordinierte Zustellungen. Der zweite Zustellversuch Tage nach dem ersten. Wenn man sich dann die Zeit nimmt und zu Hause ist, wirds ganz ärgerlich.
2. Ich habe mal ein Fahrrad per Hermes bekommen. Der Hermes Bote sagte, ich sollte an die Haustür kommen. Dann führte er mich zu einem Kleintransporter von dem ich nicht annahm, das da mein Fahrrad drin sein sollte. Denkste! War es. Komplett eingebaut mit anderen Pakteten und an die Seite gequetscht. Es hat 10min gedauert, ehe er das Teil aus seinem Wagen befreit hatte. Was ich da noch nicht bemerkte - der Vorbau hatte sich durch das lose Transportieren und den Druck der anderen Pakete verbogen.
3. Ich habe nochmals ein Fahrrad per Hermes bekommen. Es wurde mir vor die Tür gestellt, weil ich nicht zu Hause war. Und da stand es eben so lange bis ich nach Hause kam. Niemand quittierte dem Fahrer die Auslieferung.
Dann hatte sich das Theme Fahrrad und Hermes erledigt. Für den selben Preis macht es iloxx um Klassen besser. Inkl Absprache der Abholung und Auslieferung.
4. Oftmals muss ich per Mail die Auslieferung meiner Pakete forcieren, da die meist noch im Logistikzentrum liegen.
FAZIT: die günstigen Preise bezahlt man mit schlechtem Service, langem Warten, unkompetentem Personal und schlechter Bezahlung für die Angestellten der Subunternehmer. Wenn mir DHL in puncto Größe der Pakte nur etwas entgegen kommen könnte, wäre ich weg von Hermes. So muss ich weiter mit dieses Hassliebe leben. -
Hermes - unbefriedigender Service
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Der Service von Hermes kann nur als völlig unbefriedigend bezeichnet werden. Bei allen anderen Paketdienstleistern kann man das Paket per Online-Verfügung an eine Abholstelle umleiten lassen (z.B. DPD, UPS, GLS), oder dies passiert automatisch (DHL). Bei Hermes musste ich mir vom Zusteller anhören warum ich nicht an einen Paketshop habe schicken lassen wenn ich doch so oft nicht daheim sei (hatte diese Auswahloption gar nicht...) - die schriftliche Anweisung zur Umleitung auf der Benachrichtung wurde schlicht missachtet.Antworten -
Weihnachtspakete drei Wochen mit Hermes unterwegs
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, Sendungsverfolgung
- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, kundenfeindliche 0900er Hotline - 60 ct/min.
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
WAS IST NUR LOS MIT HERMES ??Antworten
Lange war ich zufrieden mit Hermes, weil man über die Sendungsverfolgen die Zustellung nachvollziehen kann und die Zustellung immer nach 3 Tagen erfolgte.
Allerdings werde ich Hermes aufgrund haarsträubender Erlebnisse in den letzten Wochen künftig meiden:
1. Ein Paket lag 18 Tage im Versandzentrum BIELEFELD und wurde erst nach einer Online-Nachfrage meinerseits Ende Dezember (!) zustellt. ÄRGERLICH, denn wenn man 2 Wochen vor dem Fest versendet erwartet man, dass die Sendung Hl.Abend ankommt!
Übrigens, die Empfänger holten das Paket selbst ab - keinerlei Entschuldigung oder Grund für die dreiwöchige Verzögerung.
2. Ein anderes Päckchen mussten wir erst lokalisieren - es wurde nicht zugestellt, sondern an einen Hermes-Shop geliefert (obwohl keine shop-to-shop Sendung). Dort lag es fast drei Wochen bevor Hermes nach einer erneuten Online-Nachfrage mitteilte, wo man es abholen (!) kann -- KEINE ZUSTELLVERSUCHE, obwohl die Empfänger zuhause waren und der volle Preis bezahlt war!
FAZIT:
- Finger weg von Hermes wenn man dringend Sachen erwartet
- Sendungen online verfolgen
- Bei Verzögerung sofort Kundenservice kontaktieren
- Am besten einen anderen Versandservice wählen! -
Hermes ist einfach unglaublich
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Zusteller lügen
Meine Internetseite enthält meine negativen Erfahrungen mit HERMESAntworten
www.hermes-zustellpraktiken.trs80.eu -
Hermes - Never Ever - Eine einzige Lügengeschichte ...
- Vorteile: man lernt Geduld
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Wir haben am 29.12.2012, früh morgens, bei Amazon mehrere Produkte bestellt und hierfür einen Expresszuschlag mit Zustellung am 30.12.2012 bezahlt. Die Ware war komplett verfügbar und wurde fristgerecht von Amazon um 22.45 h an Hermes übergeben! Da der Fahrer anscheinend morgens zu spät aufgestanden ist, kam die Sendung dann verspätet im Frachtzentrum Koblenz an und wurde demnach nicht mehr weiterbefördert.Antworten
Die Frechheit liegt darin, dass Hermes einen Eintrag hinterlassen hat, dass auf Kundenwunsch die Sendung später zugestellt werden soll. Mehre Anrufe bei Hermes und Amazon konnten keine Klärung herbeiführen. Auch eine von mir angebotene Selbstabholung (Entfernung immerhin 50 km) soll angeblich nicht möglich sein.
Die kostenpflichtige Hotline und die hieraus resultierenden Gebühren sind eine bodenlose Frechheit, die seines Gleichen sucht. Die Mitarbeiter/-innen im Callcenter strotzen vor Unkenntnis, mangelnder Qualifikation und Kundenunfreundlichkeit. Ein Anruf im Call-Center kann man sich auch sparen, hier wird überhaupt nicht reagiert und man muss sich dann noch Unverschämtheiten wie z. Bsp. "dann hätten Sie früher bestellen müssen", anhören! Amazon wird sich über solche Aussagen freuen ;-)
Hermes - Never Ever
Eine Kopie des gesamten Schriftwechsels sowie die Dokumentation der geführten Telefonate werden wir an die Geschäftsleitung von Amazon senden. Sollten wir wieder Ware bei Amazon bestellen und Hermes als Dienstleister ausgewählt werden, werden wir die Bestellung sofort stornieren! -
Hermes brauch ewig für die Zustellung!
Schon mehrmals habe ich sehr lange auf ein Paket (Versandhandel) gewartet. Bei der Sendungsverfolgung habe ich gesehen, wann mein Paket wo war. Vom Verteilzentrum, welches 50 km von meinem Wohnort entfernt ist, brauchte mein Paket 3-4 Werktage. Es lag immer ewig irgendwo rum und wurde nicht weitertransportiert. Im Moment warte ich auch wieder auf ein Paket. Der Zusteller ist hier auch nicht gerade freundlich. Habe aber auch schon Pakete zu meiner Arbeit schicken lassen - dieser Zusteller ist viel freundlicher.Antworten -
Jetzt wohl auch bei Amazon
- Vorteile: steigert die Frustrationstoleranz
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Ich kann leider nicht bestätigen, dass Hermes korrekt arbeitet, wenn der Auftraggeber ein Großkunde wie Amazon ist.Antworten
Nein, auch hier werden Amazon falsche Angaben zurückgemeldet, die man dann auf der Amazonseite, auf der man die Sendung verfolgen kann, nachlesen kann.
Auf der Hermes-eigenen Webseite stehen dann gnadenlos andere 'Zustellversuche'.
Alles ziemlich unsäglich. Unverständlich, dass der als Unternehmer so gerühmte Herr Otto sowas in seinem Reich duldet. -
Nie wieder Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Hallo,Antworten
ich habe auf ein Netbook bei eBay ersteigert und wurde mir per Hermes gesendet. Ich warte seit einer Woche darauf und noch nicht angekommen! Hotline Nummer mit 0900-Nummer, kein eMail-Kontakt möglich, um Beschwerde, Nachfrage zu senden! Ich rate alle ab, die meine nachricht lesen, mit Hermes etwas zu senden. Absolut sehr schlecht! Hermes...NEIN DANKE! Und NIE WIEDER! -
Hermes Bote vor der Haustür, jedoch ohne Packet!!??
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Habe ein päcken über Hermes bestellt (Nachnahme), habe dann auch per Email ne Info bekommen das das Paket am Freitag geliefert wird, ich brav Zuhause auf das Paket gewartet, dann Klingelt es endlich an der Tür, und siehe da HERMES ist da, jedoch sah mich der Bote etwas erschreckt an als ich die Tür aufmachte und sagte mir in schlechtem deutsch das er mein Paket nicht dabei habe!!!?? mit der Begründung das Freitag mittag die Leute normal eh nicht Zuhause seien??? HÄ? WIE? Warum dann überhaupt Klingeln? Naja okay dachte ich mir, was solls, er sagte mir das er es mir am nächsten Tag dann zwischen 11 und 13 Uhr bringen würde. Ich den ganzen Samstag wieder gewartet, gekommen ist er jedoch nicht.. bis heute..Antworten
*kotz* -
Extrem lange Wartezeiten
- Vorteile: günstig
- Nachteile: die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
8 Tage sind vergangen, seit das Paket im Paket-Shop eingegangen ist. Währenddessen wurde "das Paket für den Transport sortiert", was ne Leistung! Keine Antwort auf E-Mails. Ich rate dringend ab, mit Hermes zu versenden, bitte zahlt ein paar Euro mehr (oder lasst euren Kunden mehr zahlen) und versendet mit DHL.Antworten -
Das allerletzte
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, kein Kontakt möglich
- Geeignet für: Leute, die ihre Sendung nicht brauchen
Die Sendungsverfolgung im Internet stimmt vorne und hinten nicht. Angebliche Zustellungsversuche werden aufgeführt wo definitiv keiner geklingelt hat. Zustellung angeblich erfolgt wo nichts ankam, noch nicht einmal eine Benachrichtigungskarte falls es bei den Nachbarn wäre.Antworten
Kontaktemails werden nicht beantwortet, aus der Telefonhotline fliegt man nach langer Wartezeit raus.
Nicht nur einmal schlechte Erfahrung mit Hermes sondern nun schon mehrmals und immer das gleiche. -
Antwort
p.s. warte jetzt schon seit zwei Wochen auf meine Bestellung!Antworten -
Finger weg von HERMES
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
Finger weg von Hermes.Antworten
Ware wurde zugesagt habe mir einen Tag Urlaub genommen, am nächsten tag Morgens anruf die ware wäre nicht da, wir kommen doch nicht. Beschwerde bei Hermes ohne Erfolg. DAS IST DER LETZTE LADEN. Ich werde einen Rechtsanwalt einschalten. -
Eigentlich recht gut
- Vorteile: günstig, gute Versicherungsoption, auch Päckchen sind versichert, guter Service, Großes/Schweres kann preiswert verschickt werden
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die auf den unterirdischen Deutsche-Post-Service verzichten wollen
Ich habe in den letzten Jahren eine derartige Abscheu gegen die Deutsche Post entwickelt (teuer, Päckchen nicht versichert, Zustellung immer im Laden unten und Nachricht erst am nächsten Tag - obwohl zuhause), dass ich nur noch Hermes verwende. Ich habe einen Laden um die Ecke, der die Sendungen annimmt. Bisher ist nur ein mal eine Sendung (von bisher ca. 50) beschädigt worden. Die Reklamation verlief überraschend schnell und obwohl ich allerlei „Beweismaterial” parat hatte, wollten die das nicht einmal sehen, sondern erstatteten den Betrag aus „Kulanz” sofort. Die Lieferzeit ist etwas langsamer als die der Post, aber in 2-3 Tagen war immer alles da. Und die Preise sind der Hammer, Habe heute 7 Umzugspakete à 80x60x40 cm für je 9,90 Eur verschickt. Jedes 22 Kilo, also 150 Kilo für 70 Euro. Vielleicht hatte ich bisher nur Glück, aber ich bin wirklich zufrieden.Antworten -
Finger weg von Hermes
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, diverse beschädigte Lieferungen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Mit Hermes habe ich bisher durchweg negative Erfahrungen gemacht, was die Lieferzeiten betrifft. Erstaunlicherweise kann Hermes auch recht schnell liefern, wenn es sich um Waren von Grosskunden (Amazon) handelt.Antworten
Desweiteren habe ich auch schon negative Erfahrungen mit beschädigten Sendungen gemacht. Hier versucht Hermes mit allen Mitteln, den Schaden nicht anzuerkennen.
Kann jedem nur raten: Finger weg von Hermes -
Hermesproblem nicht unbedingt bei Boten
- Vorteile: günstig, gute Versicherungsoption, auch Päckchen sind versichert, guter Service, professionelle Mitarbeiter
- Nachteile: diverse beschädigte Lieferungen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Das Problem ist wirklich, das wir die Pakete nicht in den Shops abgeben dürfen, das war am anfang der Shops anders, es gibt immernoch die Niedriglöhne zwar 7,50€, aber benzinkosten und Kilometergeld sind inbegriffen so wie auch der Rest, da die Sat Unternehmer größtenfalls wenige eigene Fahrzeuge einsetzen, sondern der Rest besteht aus den Privatfahrzeugen, auch der Umgang in den Sats ist eher jeder gegen jeden! !und auch die Größe der Pakete verändert sich mit der zeit, sie werden immer größer und auch weniger drin! Dadurch muß immer nachgeladen werden. das verärgert auch den Boten. Man versucht immer freundlich zu bleiben und rennt auch manchmal wirklich für den Kunden, damit er die Ware bekommt. Aber nochmals es gibt soviel Shops, aber die Boten dürfen da die Ware nicht abgeben, man muß ja 3 X anfahren. alles wäre so leichter, wenn da nicht diese Theoretiker wären auf den höheren Rängen, aber das ist wohl überall so!! Ps: die Boten tuen wirklich das Beste für die Kunden!!!!!!!Antworten -
Keine Zustellung von Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Habe bei Otto was Bestellt. Nun habe ich bei Otto nach meiner Sendung geschaut und stellte fest das die Ware Zugestellt wurde. Zu dieser Zeit war aber keiner zu Hause. Bei Anfrage bei Otto wurde mir gesagt das ich die Ware bei meinen Nachbar abholen kann. Der Name wurde mir auch mitgeteilt.Antworten
Nur diesen Nachbar gibt es nicht und hat es auch noch nie gegeben. -
War mal gut, wird immer schlechter
- Vorteile: günstig, auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Die Testberichte sprechen eine deutliche SpracheAntworten
2004 - „gut“ (2,3) - Platz1
2007 - „befriedigend“ (2,52) - Platz2
2010 - „befriedigend“ (2,6) - Platz1
2011 - „befriedigend“ (2,94) - Platz2
die Qualität geht immer weiter herunter.
Es ist schon traurig, das mangels "guter" Alternativen mit einem (meiner Meinung nach un-) "befriedigend" - in Deutschland trozdem immer wieder Platz 1 bzw. Platz 2 erreicht werden kann. -
Nur Probleme mit Hermes
- Vorteile: günstig
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Hermes geht wohl mit seinen Mitarbeitern nicht sehr nett um! anders kann ich mir das teilweise sehr unfreundliche Verhalten der Fahrer nicht erklären.Antworten
Pakete die einfach an den Absender zurückgeschickt werden weil man angeblich die Adresse nicht finden konnte, obwohl es nicht die erste Lieferung war.
Teilweise Nichteinhaltung der Terminabsprachen.
Ich habe das Gefühl dass man hier einfach keinen Bock auf Privatkunden hat und nur die Geschäftskunden zählen.
Keine E-Mail Erreichbarkeit für Privatkunden, nur für Geschäftskunden.
Das nächste Mal werde ich lieber etwas mehr investieren und über DHL liefern lassen! Mir reicht es mit Hermes! -
Kein Kontakt zu Hermes, nur über teure Telefonverbindung
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, diverse beschädigte Lieferungen, Unzustellbar an Absender zurück
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute die nicht in der 5. Etage wohnen, Leute die direkt an einer Bundesstraße wohnen
Nie wieder HermesAntworten
Die Hermesboten fahren wohl nur an den Empfangsadressen vorbei.
Von Zustellung keine Spur, besonders in den alten Bundesländern hapert es. Habe nur Probleme, wohnt der Empfänger in den Alten Bundesländern. Pakete kommen einfach als Unzustellbar zurück.
Ich sehe keine Sinn mehr mit diesem Paketdienst. Habe schon seit Wochen ein Paket hier liegen, kommt einfach an den Absender zurück und der sitzt auf den Kosten ohne jegliche Entschuldigung. Ich weiß 100 Prozentig , das meine beiden Empfänger zur Zustellzeit zu Hause waren.
Ich versende ab sofort nur noch über die Post. Hermes ist das Letzte.
Hermes Einrichtung ist ok, sollte auch fair bleiben -
Absolut unzuverlässig und lahm...
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, ständig wechselnde Fahrer
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die gern ihrer Sendung hinterherlaufen
Der Fahrer hält es nicht mal für nötig zu klingeln, schickt das Paket nach 2 angeblichen Zustellversuchen zurück. Beim nächsten Mal achte ich darauf. Heißt: NIE WIEDER HERMES BestellungenAntworten
Leider kann man nicht schlechter als mangelhaft bewerten! -
Unerreichbar und unzuverlässig
- Vorteile: günstig, gute Versicherungsoption, auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Paketaufgabe am 22.09.2012 um 12 Uhr in Hermes Shop. Abholung am 24.09.2012 um 17 Uhr und dananch nichts mehr. Das Paket ist verschwunden. Hermes antwortet nicht auf diverse E-Mails über die Internetseite. Das Paket bleibt verschwunden.Antworten -
Antwort
Das kenn ich, mein Paket wurde am 27.9. 2012 versendet. Kam am 4.10.2012 in Mannheim an und seitdem nichts mehr. Paket ist dort verschwunden. Das ärgerliche daran ist, der Inhalt ist von mir bereits bezahlt worden. Angeblich wollen die jetzt nachforschen, aber ob sich da was tut......Antworten -
Versand viel zu lange
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, diverse beschädigte Lieferungen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
An mich wurde am 9.9.12 ein Paket geschickt, jetzt ist der 15te und es ist immernoch nicht da, das längste was ich mal geartet habe war eine Woche, keiner wußte wo das Päckchen war, vor kurzem wartete ich 4 Tage und dann kam es total dreckig an, lieber gebe ich bisschen mehr aus für DHL, die sind sehr viel schneller, meistens schon am nächsten Tag daAntworten -
Nie wieder Hermes, Abholung nur mit Personalausweis oder Reisepass
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline
Ich wollte ein Päckchen Samstag mittags um 12h30 abholen, hatte aber leider nur meinen Führerschein (mit Lichtbild) dabei. Daher wurde mir die Warensendung nicht ausgehändigt.Antworten
Zum Thema Service: "Wir schließen jetzt."
=> Also kann ich bis zum nächsten Samstag warten.
Aussage der Hotline zu diesem Thema: "Wir leiten das weiter." Heißt wohl soviel wie 'Jaja...'
Service kostet Geld, und das ist auch richtig so. Also lieber zu DHL oder andere.
Mein Fazit: Keine Geschäfte mehr in Verbindung mit Hermes abwickeln. -
Antwort
PERSONALAUSWEIS ODER REISEPASS BEI HERMES !!!!Antworten
So um auch mal etwas dazu zu schreiben, ich selbst fahre für Hermes, kann ja nur von unserem Sat reden, aber da ist es der fall das die ware am tag des ankommens in unserem SAT auch raus müssen.
Das der REISEPASS ODER PERSO verlangt wird liegt dann wohl daran das es sich um einen IDENTSERVICE MIT ALTERSPRÜFUNG HANDELT wie zum beispiel filme ab 18....Um also zu vermeiden das paket an einen minderjährigen oder aber einer "falschen" Person zu geben muss man perso oder reisepass vorlegen um einige daten zu vergleichen. Noch dazu kommt das man im I NET sieht das es sich um einen IDENTSERVICE HANDELT ! Von daher finde ich das nicht frech von einem Boten zu sagen das er es ihnen nicht geben darf sondern einfach nur VERANTWORTUNGSVOLL !!!
Ansonsten mit späterer lieferung nicht zugestellten Artikeln oder ähnliche dingen kann ich von unserem SAT nur selten zustimmen. Kommt zwar auch mal vor das ein paket (FAHRRAD ODER ANDERE SPERRGÜTER) liegen bleiben, aber diese haben keine TERMINZUSTELLUNG und somit eine lieferzeit von 2-3 Werktagen und dann 3 zustellversuche !!! Machen wir uns nichts vor ob hermes dpd dhl ups und wie sie nicht alle heißen sind auch nicht viel anders, haben vielleicht andere Arbeitsvorteile...Wie zum beispiel bei nicht antreffung der kunden das paket in eine poststelle zu bringen. UND NUR MAL SO NEBENBEI WAS WIR UNS VON DEN KUNDEN SO MANCHE MALE BIETEN LASSEN MÜSSEN, TROTZ PROFESSIONELLER ZUSTELLUNG IST AUCH NICHT GRADE DIE FREUNDLICHKEIT IN PERSON !!!!
Vielleicht mal ein wenig drüber nachdenken. -
Hermes nur gut bei großen Versendern
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Da merkt man wirklich, dass der Verbraucher oder Kleinversender bei Hermes der schlechtere Kunde ist. Er zahlt zwar mehr für ein Paket, aber wenn ein Unternehmen wie Amazon Pakete mit Hermes verschickt, sind sie am nächsten Tag da. Die anderen bleiben erst mal stehen und nach mehreren Tagen liefert man sie vielleicht an. Es kann aber auch über eine Woche dauern.Antworten
Ich werde in Zukunft erst fragen, welcher Versanddienst die Ware liefert, und erst dann kaufen, wenn sichergestellt ist, es wird nicht über Hermes verschickt.
Man nimmt bei Hermes auch keine Kritik an, es läuft ja. -
Genug ist genug
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ich dummes Schaf habe in einem Versandhaus Möbel bestellt ohne zu ahnen das der Zustell-Partner Hermes ist.Antworten
Heute liefern sie angeblich, wo ich doch überhaupt nix weis, einen Teil der Möbel.
Nun ist das ein Posten den der Nachbar sicher nicht annimmt denn sowas ist kein Päckchen mit T-Shirts, was in irgendeiner Ecke platz findet..
Was ist das für eine Logistik ? Kunde und Auslieferer so in die " Wüste " zu schicken.
Ich werde weiterhin Versandhäuser meiden die mit Hermes zusammen arbeiten. -
Eilsendung wird erst am 5. Werktag zugestellt
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ich hatte eine Eilsendung erwartet. Das erste mal erhielt ich am 05.09.12 (erster Zustellungstag) eine Nachricht, dass der Bote am Folgetag wiederkäme, ich Anschriften von Nachbarn, welche die Sendung entgegen nehmen könnten angeben solle. 3 Anschriften wurden genannt, zusätzlich die Bitte die Eilsendung im nächstgelegenen Hermes Paketshop abzugeben. Der Bote kommt generell am Mittag, obwohl Auslieferzeiten bis 20 Uhr angegeben sind. Heute derselbe Zettel wie gestern. Die Nachfrage bei HERMES ergab, dass die Pakete im Shop nicht zugestellt werden dürfen...??? Ich könne auf meinen Wunsch hin das Paket am Montag, den 10.9.12 ab 16 Uhr!! aber im Shop abholen, denn dann wäre es eh keine Eilsendung mehr. Auf meine Nachfrage, warum so spät, es liegen doch immerhin noch 2 Werktage dazwischen antwortete man mir, eher sei der Bote nicht zu informieren. Leben wir im Alter, wo noch Brieftauben zur Nachrichtenübermittlung ausgeschickt werden??? Außerdem gibt es noch einige Werktätige, die nicht nur wegen dem Empfang eines Paketes eine Woche Urlaub machen können! Dieser Kundendienst ist echt nichts wert. Zukünftig werde ich keinen Versandhandel mehr nutzen, der mit HERMES zustellt.Antworten -
hermes is dreck
- Nachteile: die Sendung dauert länger als versprochen
Hermes is das letzte sendungen dauern viel zu lang arbeite selber bei dpd gestern bestellt morgen da hermes kann sich da mal ne scheibe abschneiden ist und bleibt ein sauhaufenAntworten -
Nur was für Leute, die immer zu Hause sind, ansonsten Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Ich habe dringend auf eine Sendung gewartet, die leider nur über Hermes geliefert werden konnte. Passenderweise war ich am Tag des Zustellungsversuches nicht zu Hause und einer meiner "netten" Nachbarn hat die Annahme verweigert. Dies erfuhr ich nur durch Zufall, als ich heute mal den Sendungsstatus abgerufen habe. Kein weiterer Zustellversuch, Ware wurde direkt zurückgeschickt und von Benachrichtigungszettel natürlich wie fast immer keine Spur. Ganz prima. Da kann ich wirklich froh sein, dass mein Koffer vor einiger Zeit den Hin- und Rückweg zur und von der Kur geschafft hat.Antworten
Hotline muss man oft versuchen anzurufen, weil man immer wieder rausgeschmissen wird, bevor man zu einem Mitarbeiter durchgestellt wird. Mitarbeiter an der Hotline wirken sehr unmotiviert und äussern sogar Verständnis, dass man Hermesversand zukünftig umgehen will. Bei so viel Negativbewertungen fragt man sich, warum dieses Unternehmen nicht endlich mal handelt. Ist ja nicht erst seit gestern so, dass es diese Probleme gibt. Und es kann doch auch nicht sein, dass eine Sendung aufgrund der Annahmeverweigerung eines Nachbarn zurückgeschickt wird. Der hat doch nicht über meine Sendung zu entscheiden. Zwei weitere Zustellversuche wären da angebrachter gewesen, aber das lässt der Zeitdruck bzw. die mangelnde Motivation aufgrund schlechter Bezahlung wohl nicht zu. Der Dumme ist letztendlich immer der Kunde. Wenn es ginge, würde ich Minus-Sterne vergeben. -
Mein Paket blieb bei einer Hermes-Niederlassung einfach stecken!
- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
Wie die Überschrift schon sagt, das Paket ist laut Sendungsverfolgung in einer Hermes-Niederlassung einfach stecken geblieben und es tat sich weiter nichts mehr.Antworten
Telefonieren mit Kundenservice heißt bei Hermes 60 Cent/Minute. Habe also eine Email gesendet, mit Nachfrage was los ist mit Angabe der Sendungs-ID-Nummer. Keine Antwort. Danach nochmal eine Email gesendet. Als Antwort wird mir nach einem Tag geschrieben, ich soll die Sendungs-ID-Nummer angeben, die stand aber deutlich in der Email drin. Wer lesen kann, ist in Vorteil. Jetzt habe ich einen Brief an die Zentrale in Hambur geschrieben. Mit Hermes möchte ich in der Zukunft nichts mehr zu tun haben. -
Hermes gibt Pakete schon beim ersten Zustellversuch einfach bei Nachbarn ab
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ich hatte großen Ärger mit Hermes: Eine Amazon-Sendung - natürlich von mir im Voraus bezahlt - wurde schon beim ersten Zustellversuch, bei dem ich nicht zu Hause war, bei einem gewalttätigen Nachbarn abgegeben. Dieser hat die Sendung bis heute unter Vorwänden nicht an mich herausgegeben.Antworten
Mein Versuch, bei Hermes eine Retouren-Abholung beim Nachbarn zu veranlassen, erbrachte bei drei zeitversetzten Anrufen drei unterschiedliche Auskünfte der Hermes-Mitarbeiter:
1. Eine Retouren-Abholung beim Nachbarn wird sofort veranlasst.
2. Eine Retouren-Abholung kann nicht durch Hermes selbst in Auftrag gegeben werden, sondern muss durch den Absender, also Amazon, beauftragt werden.
3. Eine Woche später, Anruf bei Amazon: Hermes habe auf Nachfrage geantwortet. sie können überhaupt keine Retouren-Abholung beauftragen, ich muss selber zu dem Nachbarn gehen, um die Sendung herauszubekommen.
Das werde ich nun heute Abend, 10 Tage nach Niederlegung der Sendung durch Hermes beim Nachbarn, mit einem Zeugen zusammen versuchen.
Hallo, was soll denn das??? Wo bleibt da der Schutz von Privatsphäre und persönlichem Eigentum, warum wird einfach bei X-beliebigen Hausbewohnern eine versicherte Sendung abgegeben??? Mit einem Einschreiben tut die Post das doch auch nicht? -
unzuverlässigkeit
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, diverse beschädigte Lieferungen
..hermes ist das absolut letzte was es an zustellunternehmen in deutschland gibt....ein paket, was am 16.07.12 verschickt wurde ist am 19.07.12 immer noch nicht da.....ich versende mit gls, die sind so schnell..nicht einmal ein tag von auftragsannahme bis zum erhalt..das nenne ich serviceAntworten -
Ich werde Hermes boikottieren
- Nachteile: absolut kein Service, die Sendung dauert länger als versprochen, unterste Arbeitsbedingungen für Boten
Man liest in vielen Beiträgen von schlechtem Service. Allerdings fragt sich auch jemand, warum das so ist?Antworten
Der Fisch stinkt vom Kopf her, jeder sollte mal nach "Das Hermes Prinzip" bei Youtube suchen. Eine Reportage über die Verwaltung von Hermes bis zu ihren Boten. Und was da abläuft, ist unterirdisch! Schwarzarbeit, keine Sozialleistungen etc. Dass es sowas überhaupt geben kann!?
Unbedingt ansehen und eigene Meinung bilden, aber ich werde versuchen, nie wieder etwas bei Hermes in Auftrag zu geben!
-> http://www.youtube.com/watch?v=n8aRD2tQcqE -
Miese Kundenbetreuung (auch telefonisch)
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Am 10.7. sollte die seit über 1 Woche mit Amazon vereinbarte Lieferung zwischen 12 und 17 Uhr kommen, nichts gekommen, auch abends nichts. Keine Info vorher oder nachher was war. Extra freigenommen - für die Katz. Autrag storniert, am 10.7. abends. Kann mir nicht immer neu freimachen. Trotzdem versuchte Hermes weiter zuzustellen und mich anzurufen. Hab Hermes zurückgerufen (die haben um Rückruf gebeten!) und der Mann am Telefon hat mich unfreundlich kaum zu Wort kommen lassen und gesagt ich solle alles mit Amazon klären und die Ware solle am 11.7. oder 13.7. kommen. Warum sollte ich dann zurückrufen? Selbst Amazon versteht nicht, warum die bei Hermes das nicht hingekriegt haben.Antworten -
versand dauer viel zu lange
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
der versand bei hermes dauert viel zu lange, dhl ist da um einiges besser.Antworten
unfreundlichkeit an der hotline wurde schon gesagt.
ich versende nichts mehr per hermes das ist der letzte verein -
Hermes Versand
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, diverse beschädigte Lieferungen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Meine Erfahrungen waren bisher meist negativ.Antworten
1. Die Fahrer sind geistig nicht in der Lage Benachrichtigungszettel in den Briefkasten zu legen, falls der Empfänger nicht zu Hause angetroffen wurde.
2. Des weiteren erscheint es auch eine große Herausforderung, einmal beim Nachbarn zu klingeln, und das Paket evtl. dort abzugeben.
3. Faulheit! Nur aus dem Internet erfuhr ich, dass mein Paket angeblich schon seinen 3. Zustellversuch hinter sich hatte. Leider waren die Fahrer aber in Wirklichkeit niemals vor meiner Haustür, denn da war seit dem 1. Zustellversuch ein Schild angebracht, dass das Paket bitte beim Nachbarn abzugeben sei
4. Der Kundenservice antwortet zwar auf Mails aber der Rest sind nur Vertröstungen, Entschuldigungen, die man sich auch hätte sparen können.
5. Pakete, stabiler Karton, ausgefüllt mit sehr viel Dämmung, dass nichts kaputt gehen kann (Luftpolsterfolie, etc), Roter Aufkleber drauf: Vorsicht zerbrechlich! Mit sehr viel Fleiß schafft man es bei Hermes immer öfter den Inhalt zu zerstören, manchmal grenzt es regelrecht an Zauberei.
Fazit: In letzter Zeit mehr als bescheidener Service für den man teuer zahtl -
Verandzeit
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Versandzeiten von mehr als einer Woche; in der Sendungsvervolgung sind "Zustellversuche" aufgelistet, die nie erfolgt sind !Antworten -
Versicherter Versand? Das ich nicht lache!!!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, diverse beschädigte Lieferungen
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe in der Vergangenheit immer meine Pakete mit Hermes verschickt, da auch die kleinen Päckchen bereits versichert sind.Antworten
Muss man allerdings die Versicherung in Anspruch nehmen, zeigt sich der nicht vorhandene Service seitens Hermes ganz deutlich.
Der Versandkarton war offensichtlich sehr beschädigt, was dem Empfänger jedoch nicht aufgefallen ist und keine Schadensmeldung beim Postbote gemacht hat.
Beim Anschliessen des Monitors kamen dann die Schäden zur Geltung.
Das Paket wurde sehr gut verpackt!
Kurzum, Hermes hat den Schaden nicht bezahlt und ich bin auf den 500€ Verlust selbst sitzen geblieben.
Laut Hermes Verpackungsrichtlinien muss das Paket einen Fall aus einem Meter Höhe unbeschadet überstehen!
Welcher Fernseher oder Monitor ist für solch eine Höhe gerüstet?
Keiner.
Ab sofort versende ich nichts mehr per Hermes.
Es ist eine unverschämtheit, eine Versicherung anzupreisen die man im Falle eines Falles im Prinzip einklagen müsste.
Frechheit, Finger weg!
0 Sterne gibts leider nicht! -
Antwort
Diese Richtlinie gilt jedoch auch bei allen anderen Versanduntrenehmen. Wer glaubt bei DHL, DPD oder sonst wo einen 'Glasschaden' ersetzt zu bekommen, träumt von einer besseren Welt. Zerbrechliches und da gehört so ziemlich alles darunter außer Bücher, werden nicht ersetzt und dürfen lt. AGB der Unternehmen auch nicht transporttiert werden. Gleiches gilt für verderbliches. Hierfür muss man dann schon den Express Service beauftragen, was ja richtig Geld kostet.Antworten
Die Versicherung ist wirklich nur bei Verlust gut und sonst gar nicht.
telmchen. -
Katastrophal!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, diverse beschädigte Lieferungen
Über die Zustellungsdauer wurde genügend geschrieben. Die ist absolut unbefriedigend.Antworten
Noch schlimmer ist, dass die Zusteller offensichtlich nicht lesen können, denn angeblich stimmt die Adresse nicht. Wie man in Bremen das Klinikum-Mitte nicht finden kann, ist mir schleierhaft.
Die Hotline ist ständig besetzt.
Auf Emails wird gar nicht reagiert.
Mein Fazit: NIE WIEDER Hermes. Dann zahl ich lieber 'nen Euro mehr.
NULL Sterne wären für Hermes angebracht. -
Antwort
Leider muss ich Ihnen Recht geben, es gibt wirklich Hermes Fahrer die weder lesen noch schreiben können.Antworten
Mir ist ein Fahrer bekannt, der seid einigen Monaten ohne Führerschein für Hermes arbeitet., da er aus o.g.Gründen keinen Führerschein erwerben kann. -
Ebay Transportschaden mit Hermes trotz guter Verpackung
- Vorteile: günstig, schnelle Lieferung, gute Versicherungsoption, auch Päckchen sind versichert, schnelle E-Mail-Antwort, guter Service, schnelle Hilfe bei Transportschaden, über 2 Kilogramm auch als Päckchen
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten
Ich habe gerade sehr gute Erfahrung mit Hermes gemacht, hatte auf Ebay ein grosses Keramikteil versteigert, welches ich sehr gut verpackt hatte, kam aber trotzdem defekt an , Käuferin drohte mir, wollte Geld zurück, ich war stocksauer. Ausserdem hatte ich schon hunderte von Waren sehr gut verpackt und mit Hermes verschickt und war immer sehr zufrieden. Das habe ich auch so an Hermes geschrieben und mit Fotos die gute Verpackung demonstriert, nach ein paar Tagen erhielt ich schon freundliche Antwort mit Bedauern für den Transportschaden, nach ca. einer Woche erhielt ich schon die Nachricht, dass mir der Schaden auf dem Konto gutgeschrieben wird, was dann auch sofort geschah! Also, lieber Hermes Versand, vielen Dank für die schnelle Hilfe!!!Antworten -
Nie wieder Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, Paketshop-Mitarbeiter sehr unfreundlich, Hotline extrem teuer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Mich erreichte nach 6 (!) Tagen Warten auf mein Paket ein Brief (an meine Adresse!), dass meine Adresse nicht aufzufinden sei. Ich solle mich bei der kostenpflichtigen Kundenhotline (60 cent/Minute) melden.Antworten
Dort teilte man mir mit, dass ich mich an den Absender wenden solle. Auf meine Frage, wer denn der Absender sei, erhielt ich die Auskunft, es handele sich um einen privaten Vorgang. Nach dem Ausschlussprinzip konnte ich dann den Absender selbst ermitteln. Der konnte mir aber auch nur sagen, dass Hermes ihm jetzt mitgeteilt hätte, meine Adresse sei ungültig. Daraufhin habe ich mit Hermes vereinbart, dass ich das Paket 2 Tage später (mittlerweile 11 Tage nach Bezahlen der Ware und 9 Tage nach Versendung durch den Verkäufer) ab 16 Uhr im Paketshop abholen könne. Ich war zugegebenermaßen erst um 17.30 am Paketshop und fand dann einen Mitarbeiter vor, der gerade abschloss. Auf meine Frage, ob er denn bitte bitte noch das Paket rausgeben könne wurde ich in unfreundlichstem Ton angeblafft. Was ich mir einbilde, er sei ja schon seit 10 Stunden auf der Arbeit, ich sei unverschämt, und ich solle gefälligst wann anders wiederkommen, mein Paket sei ihm doch sch...egal.
Da gehe ich definitiv nicht nochmal hin. Auf erneuten Anruf bei Hermes erfuhr ich dann, dass die Päkchen ja auch erst um 17 Uhr dort eingegangen seien. Nachdem ich die Art und Weise des Umgangs mit Kunden erläutert hatte, hat Hermes immerhin zugestimmt, mir das Paket an die (übrigens richtige!) Adresse erneut zuzustellen. Dauer des Gespräches: 4:27 Minuten, entsprechend 3 Euro!
Ich bin sehr sehr unzufrieden und hoffe, dass kein Verkäufer dieses Welt jemals wieder mit Hermes versendet! -
Niemals wieder Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, keine Termin- oder Zeitabstimmung, keine Beantwortung gestellter Fragen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die sonst nichts vor haben
Absolut kein Kundenservice, faule Ausreden, keine Belieferung trotz mehrfacher telefonischer Anfragen, keine Beantwortung der im Schriftverkehr gestellten Fragen, Schuldzuweisung an Privatdepots, dreimaliger Zustellversuch innerhalb eines Tages (was für ein Quatsch), letztlich Rücksendung der Bestellung an Versender mit der Angabe, dies sei Kundenwunsch - eine glatte Lüge.Antworten
Diese Dreistigkeit, mit der Probleme mit Langmut ausgesessen und auf keinen Fall gelöst werden, ist unglaublich. Die Schuld beim Kunden zu suchen, ist unfassbar. Die Verweigerung, direkten Kontakt zum Zusteller herstellen zu können, ist empörend. Und die Vermeidung der Abstimmung von Lieferterminen oder Einschränkung der Lieferzeiten, macht jede Bestellung zur Farce. -
Versandtkarton
Hermes bietet Versandtkartons in den Paketshops an. Ich habe 8 Shops angerufen und keinen VersandtkartonAntworten
Grösse M erhalten.
Auskunft : Ich solle doch im Baumarkt schauen. -
Lieferdauer
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, diverse beschädigte Lieferungen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Mein Paket ist jetzt schon 6 Tage unterwegs und immer noch keine Aktualisierung der Sendungsdaten. Hängt im West-HUB fest.Antworten
Mit DHL wäre das nicht passiert, da erfolgt Lieferung meist innerhalb eines Tages.
Ich persönlich würde NIE mit Hermes versenden!
Mir ist es schon oft passiert das ich einen Zettel im Briefkasten hatte, es wäre Niemand erreichbar gewesen obwohl bei uns immer Jemand zu Hause ist.. Mal beim Nachbarn klingeln und fragen ist bei Hermes überhaupt nicht drin. Das Paket wird dann wahllos in irgend einer Filiale abgegeben und man erhält (vielleicht) Tage später eine Nachricht wo man das Paket abholen darf! NEIN DANKE!!! -
Sendungsverfolgung
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Hallo, seit dem 12.05.12 liegt mein Paket nun in der Hermes Niederlassung Essen (laut Sendungsverfolgung).Gestern habe ich den Kundenservice angerufen was denn der Grund dafür ist. Die Dame am Telefon konnte mir dazu nichts sagen, außer:"ich stupse das dann mal an"! Heute immer noch keine Änderung des Status. Hm. Habe dann heute mal in dem Geschäft angerufen wohin ich das Paket gerne geliefert hätte. Die Dame sagte mir dann, dass es diese Woche keine Hermes Lieferung gibt, erst ab Montag und das die Kunden eigentlich darüber informiert werden sollten!!!! Ist das nicht traurig? 1. Hermes konnte mir das am Telefon nicht sagen? 2. Keine Benachrichtigung! Nein nein. Na wenigstens ist das Paket nicht wieder verschwunden, wie schon 2 x geschehen. Sie sollten sich die Lieferanten besser aussuchen! Also mein Fazit---DHL!!!!Antworten -
Ich war zufrieden
- Vorteile: günstig, schnelle Lieferung, auch Päckchen sind versichert, guter Service
Hallo, also entgegen den vielen negativen Meinungen muß ich sagen war ich selber sehr überrascht. Erst vor kurzem hab ich etwas bei ebay gekauft und als Päckchen schicken lassen. Zu Anfang bat ich den Verkäufer es doch mit DHL zu verschicken da ich früher auch nicht die besten Erfahrungen mit Hermes machte aber war leider schon zu spät(angeblich). Hat mich 4,80 Euro gekostet und wurde in Schwerin verschickt, nach Backnang.Antworten
Anfänglich war ich sehr verunsichert da die Sendungsverfolgung sich absolut nicht aktualisierte. Ein Tag später konnte die Sendung online nicht mehr gefunden werden. Ich rief bei der Hotline an und man hat mir sehr freundlich und entgegenkommen geholfen und erklärt das das Päckchen nach der Sortierung eine neu Sendungs-ID erhielt, wovon ich natürlich nichts wusste (Dafür hätte ich die Quittungsnummer gebraucht, die mir der Versender nicht mitteilte, auch nach Anfrage).
Ok, ich erhielt die neu Nummer. Anfänglich hat sich auch hier nichts geändert aber zu meiner Überraschung war das Päckchen einen Tag später da (Hab an der Haustür einen Zettel für den Boten hingeklebt das er es doch bitte bei meinem Nachbar abgeben solle falls ich nicht da bin).
Insgesamt hat der Versand somit knapp 3 Tage gedauert (versendet 10.5. erhalten 12.5.).
Nach der Sendungsverfolgung konnte ich mich nicht richten aber die telefon-hotline war einwandfrei (wenn auch teuer 60cent/min).
Ob es jetzt Zufall war das es bei mir so gut lief oder Regionsbedingt etwas dazu beitrug weis ich nicht, vielleicht sind sie auch zuverlässiger geworden. Keine Ahnung.
Auf jeden Fall bin ich in diesem Fall voll zufrieden.
Gruß Thomas -
Ich war zufrieden
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Hallo, also entgegen den vielen negativen Meinungen muß ich sagen war ich selber sehr überrascht. Erst vor kurzem hab ich etwas bei ebay gekauft und als Päckchen schicken lassen. Zu Anfang bat ich den Verkäufer es doch mit DHL zu verschicken da ich früher auch nicht die besten Erfahrungen mit Hermes machte aber war leider schon zu spät(angeblich). Hat mich 4,80 Euro gekostet und wurde in Schwerin verschickt, nach Backnang.Antworten
Anfänglich war ich sehr verunsichert da die Sendungsverfolgung sich absolut nicht aktualisierte. Ein Tag später konnte die Sendung online nicht mehr gefunden werden. Ich rief bei der Hotline an und man hat mir sehr freundlich und entgegenkommen geholfen und erklärt das das Päckchen nach der Sortierung eine neu Sendungs-ID erhielt, wovon ich natürlich nichts wusste (Dafür hätte ich die Quittungsnummer gebraucht, die mir der Versender nicht mitteilte, auch nach Anfrage).
Ok, ich erhielt die neu Nummer. Anfänglich hat sich auch hier nichts geändert aber zu meiner Überraschung war das Päckchen einen Tag später da (Hab an der Haustür einen Zettel für den Boten hingeklebt das er es doch bitte bei meinem Nachbar abgeben solle falls ich nicht da bin).
Insgesamt hat der Versand somit knapp 3 Tage gedauert (versendet 10.5. erhalten 12.5.).
Nach der Sendungsverfolgung konnte ich mich nicht richten aber die telefon-hotline war einwandfrei (wenn auch teuer 60cent/min).
Ob es jetzt Zufall war das es bei mir so gut lief oder Regionsbedingt etwas dazu beitrug weis ich nicht, vielleicht sind sie auch zuverlässiger geworden. Keine Ahnung.
Auf jeden Fall bin ich in diesem Fall voll zufrieden.
Gruß Thomas -
Langsam, unzuverlässig, kein Service
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
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Zustellung dauert erheblich länger, als bei anderen Diensten. Schlecht bezahlte, unmotivierte Fahrer. Online Sendungsverfolgung funktioniert nicht zuverlässig.Antworten
N I E W I D E R ! -
Fauler Zusteller
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
Warten vom 25.04 bis 08.05 von Niederlassung Berlin OstAntworten
Dann wird das Paket paterre abgegeben,ohne bei mir 2. Etage zuklingeln. Habe zufällig das Hermes Auto stehen sehen.
Hermes nicht zu empfehlen -
Vier Tage im Versandzentrum, und dann einfach zurück
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Habe auf meine Bestellung 11/2 Wochen gewartet, 4 Tage in Niederlassung herum gelegen, trotz täglicher Anrufe keine Zustellung erfolgt. Am 4. Tag plötzlich zurück gesendet. An allen Tagen rund um die Uhr zuhause gewesen, keine Karte im Briefkasten, und auch kein Hermes Auto in der Straße. Eingang ist Kammraüberwacht.Antworten
Hotline ist patzig und wimmelt einen nur ab. Sauladen, nie wieder. -
Warum dauert das bei Hermes soooo lange - DHL schafft Lieferung innerhalb von 1 Tag!
- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
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Etwas bei ebay bestellt, leider wird mit Hermes geliefert. Da es nicht zu eilig ist, habe ich diesmal nicht beim Verkäufer angefragt lieber mit DHL zu schicken. Das Päckchen ging am 30.4. raus - jetzt war am 1.5. dummerweise ein Feiertag an dem bei Hermes immer noch nix passiert. Heute, 3.5. ist der Versandstatus Hermes HUB West - d.h. in Hückelhoven in NRW. Also echt, mit DHL hätte ich mein Päckchen schon lange... ich weiß nicht, warum überhaupt noch Hermes als Versandoption verwendet wird. Sehr ärgerlich, denn man weiß, andere schaffen es viel schneller.Antworten -
warten und warten ...
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- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
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dienstag packet in der niederlassung angekommen um 4 uhr sendungsstatus hängt denn ganzen tag ich ruffe bei hermes an packet soll am mittwoch kommen ich warte und warte schau aus dem fenster es ist ein einfamielienhaus prüfe die klingel es kommt nix plötzlich sendungsstatus ich soll nicht angetroffen wurden sein es ist eine frechheit ich stand sozusagen denn ganzen tag an der tür und habe gewartet nun heute am donnerstag soll das paket erneut zugestellt werden ich bin gespannt. allerdings arbeitet meine exfrau und ihre schwester bei hermes ich ahne nix gutes. .nun ist es gerade angekommen und dieser zusteller war am tag davor nicht zuständig und warum keine karte drin war wüste er nicht !Antworten -
lieferung /sendung
hermes sollte neu zur schulung, ein kleines päckchen (schuhkarton) braucht für ca 300 km 8 tage und mehr,Antworten
meine bewertung : ungenügend -
besser nicht mit hermes
warte schon 3 tage und wunder mich warum sich bei Sendungsstatus nichts tut.Antworten
nach 60 min suche finde ich zu zu dem status "Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt" folgende aussage:
"Hier lautet der erste Sendungsstatus 'Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.' Dies besagt, dass der Versender den Auftrag online gebucht hat, jedoch nicht, dass die Sendung der Hermes Logistik Gruppe bereits übergeben wurde. Sollte sich dieser Status innerhalb von 2 bis 3 Tagen nicht ändern, wenden Sie sich bitte zur Klärung an den Versender."
was soll das warum bekomm ich mein dhl packet ihnerhalb von 24h oder wenns mal hoch kommt 3 tage und hier tut sich net mal was in der zeit?! -
Mit Hermes moeglich nicht
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
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Mit Hermes nur schlechte Erfahrungen. Ich lebe zeitweise in Portugal, bekomme oft Pakete. Sendungsverfolgung ein WITZ, tagelang keine neuen Info´s. Laufzeiten oft doppelt so lange wie die anderen Logistik-Unternehmen. Vorteile: keineAntworten -
sendung fervolgung endert sich nicht
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, Sendungsverfolgung wird nicht immer aktualisiert
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hallo also warte auf ein packet das ich dringen brauche aber seit gestern mogengens tut sich bei der sendungfevolgung nix mehr onleinAntworten
also wen mann doch so was an bieten muss es dochj mall ofter aklosirt werden das mann auch weiss was los ist aber es tut sich eifern nix mähr der stadus stech noch immer wie gehster mittag also muss sagen dhl ist viel behser und viel schneller im versand also würde nun nur noch über dhl verschicken doch manche schicken ebend nur über hermes wo es wiklich lange dauert und sich nix onlein tut also muste schon auf ein packet 4 wochen warten bis es dan entlich hir an kamm
und decke doch mall das es nicht normall ist muss wohl wieder rechnen das es wohl so lange dauret ob wohl ich das packet wiklich schnell und dringet brauche also hermes kann man wiklich vergeges
und viel bilger ist es nicht wie dhl also lieber dhl wo mann sich verlassen kann und ein packet würklich schnell da ist wie hermes und ich muss sagen päcken kammen immer an auch unfersichat dhl ist einfer sehr gut und nicht teuer lieber ein bissen mähr zahlen wie 4 wohen zu warten -
Zufrieden
- Vorteile: günstig, auch Päckchen sind versichert
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
Also ich kann nur meine Zufriedenheit im Zustellgebiet 067.. ausdrücken.Antworten
Artikel wurden vom Verkäufer Montag versendet und waren am Mittwoch da. Andere Lieferungen kommen ebenfalls immer im 3 Tageschnitt an.
Danke an die Mitarbeiter. -
Fahrrad verschicken niemals mit Hermes
- Vorteile: gute Versicherungsoption, schnelle E-Mail-Antwort
- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Habe ein Fahrrad bei Ebay ersteigert. Dieses sollte von Hermes abgeholt werden. Der Besitzer des Fahrrades hat den ganzen Tag auf den Abholdienst gewartet, da Hermes zwischen 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr kommt (genaue Abholzeit kann nicht abgesprochen werden). Das Fahrrad wurde natürlich nicht abgeholt.Antworten
Also Mail an Hermes warum es nicht abgeholt wurde. Antwort: Es war niemand zuhause (schöner Witz). Also neuen Auftrag erteilt und siehe da, Hermes hat das Fahrrad am nächsten Tag abgeholt. Doch welche Überraschung ich warte jetzt schon 5 Tage und bin immer noch ohne Fahrrad. Nie wieder Hermes. -
Gepäckversand zum Kurort. Auskunft am Telefon
- Vorteile: guter Service
Ein dickes Lob den Damen beim Telefonservice. Sehr freundliche und kompetente Auskunft. Wenn alles so gut klappt, dann kann ich Hermes weiterempfelenAntworten -
LIEBER DHL!!!
- Vorteile: günstig, gute Versicherungsoption
- Nachteile: die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Hermes regt mich gerade richtig auf. Die Typen sind zu unorganisiert um mein Paket überhaupt zum Logistikzentrum zu bringen....Antworten
DHL: an einem Tag abgegeben, am nächsten Tag da! Super! Mehr kann ich doch nicht erwarten ! Hab schon sehr oft mit DHL was bestellt und immer richtig schnell da und immer unbeschädigt. Bei Hermes warte ich gerade seit einer Woche drauf, dass mein Paket am Paketshop abgeholt wird. Kein Witz, Ware die ich mir bestellt hab wurde vom Verkäufer am Paketshop abgegeben und seit dem hat sich nichts getan, eine Woche lang! WAS SOLL DAS??? WTF??? Die ganze Zeit nur die beiden Meldungen "Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen. " und kurze Zeit davor: "Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt."
Und jeden weiteren Tag den ich warten muss sag ich mir: "Warum hat der Typ nicht per DHL verschickt" ...
Will ja Hermes nicht in den Dreck ziehen, gibt sicher auch Fahrer und Shops die ihre Sache gewissenhaft erledigen, aber ich hab bisher fast immer Pech gehab, was das angeht... -
Hermes lieber vermeiden, wenn es geht
- Vorteile: günstig, schnelle E-Mail-Antwort
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- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe schon häufiger Pakete an Verwandte über den Hermespaketshop abgeschickt, diese sind auch immer angekommen. Da habe ich kein Problem mit, aber..... Diverse Onlineshops meinen, Pakete nun häufig mit Hermes statt DHL verschicken zu müssen.Antworten
Ende vom Lied?
- Ein Paket hat schonmal über 1 Woche sinnlos da im Logistikzentrum rumgelegen und es passierte rein gar nichts damit, bis wir uns beschwert haben. Dann hat man sich bequemt das Paket auszuliefern. Nach weiteren 2 Tagen war´s dann endlich mal da.
- Bei einem weiteren Paket wurde laut Sendungsverfolgung behauptet, es wäre niemand zu Hause gewesen und das obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war und es wurde auch keine Benachrichtigung in den Briefkasten geworfen. Geklingelt hat definitiv niemand.
Das passierte dann nochmal, es gab wieder ne Beschwerde und dann kam das Paket endlich mal an.
- Das jetzige Paket was unterwegs ist, ist Gefahrgut. Es darf nicht mit anderen Paketen zusammen ausgeliefert werden. Für Hermes also eine Extrafahrt und nur mein Freund ist berechtigt das Paket entgegenzunehmen. Der is aber bis Nachmittags arbeiten.
Bisher sieht es so aus, dass man bei uns angerufen hat, man würde das Paket am Nachmittag vorbei bringen wollen. Also Zeit ausgemacht und gewartet...Das hat bei nem anderen Paket auch schonmal geklappt....aaaber..... es kam absolut niemand!! Wozu dann nen Termin machen?
Mein Freund hat extra einen Termin dafür sausen lassen.
Danach hat sich bei uns auch niemand mehr gemeldet, wegen einem neuem Termin oder so. Also passierte jetzt über 1 1/2 Woche nichts...
Auf eine zwischenzeitliche Beschwerde bei der Hermeszentrale hieß es nur, dass ja eine Terminabsprache bei Hermes generell nicht möglich wäre und Hermesboten von 8-20 Uhr die Pakete liefern. Auch nach mehrmaligen Erklären der Situation mit dem Gefahrgut, sinnlosen Leerfahrten und bisherigen, durchaus erfolgreichen, Terminabsprachen usw. beharren die auf dem Standpunkt, dass eine Terminabsprache überhaupt nicht möglich wäre. Nur Standardgequatsche was die da vom Stapel lassen.
Service also absolut mies.
Da kommt man also nicht weiter. Interessiert die offensichtlich nicht, dass man seine bestellten Sachen, auf die man sowieso schon mehrere Wochen gewartet hat, einfach nicht erhält.
Sollen wir jetzt jeden Tag zu Hause hocken, weil das Paket kommen könnte? Man hat ja schliesslich auch noch anderes zu tun nach Feierabend wie Termine erledigen o.ä.
Heute stand der Hermesbote dann mehr oder weniger vor verschlossener Tür. Schön, dass der da war, aber er konnte auch gleich wieder gehen, hab den an der Sprechanlage gleich wieder abgewimmelt. Ich darf das Paket wegen Gefahrgut ja nicht annehmen. Mein Freund is unterwegs und kommt vor 20 Uhr nich wieder.
Pech gehabt...
Ich meine, der Bote kommt über 30 km von dem Logistikzentrum hergefahren mit einem einzelnen Paket im schlepptau.... Wieso zum Teufel ruft man vor so einer Fahrt nich an?
Vor knapp 2 Wochen hat er es doch auch geschafft anzurufen. Ich versteh die Logik dahinter einfach nicht.
Einen Termin machen ohne zu kommen und dann ohne ankündigung vor der Tür stehen und sich wundern das die Leute noch andere Sachen zu tun haben oder machen wollen, als zu Hause zu hocken und auf n Paket zu warten.
Jetzt sagt er wieder, er würde morgen Nachmittag kommen.....mal sehen wie lange das noch so weiter geht. Ein weiterer Termin für morgen wurde schonmal wieder einen Tag nach hinten verlegt, man will das Paket ja nun endlich mal haben...
Fest steht, dass die sich ihr Paket bald sonstwohin stecken können, wenn das nicht bald mal klappt.
Das Problem ist auch einfach, dass man bei manchen Onlineshops drauf angewiesen ist da zu bestellen, weil Produkte einfach nicht woanders erworben werden können und denen is egal mit welchem Dienst die Zusammenarbeiten. Und der Verbraucher darf sich dann mit solchen unfähigen Leuten beschäftigen und dem Paket hinterherrennen.
So viel Arger der mit etwas mehr gescheiter Organisation sicher zu vermeiden wäre.
Hermes is ja nich mal Leuten zu empfehlen die immer zu Hause sind, selbst dann werden ja Pakete nich abgegeben. Was is mit Leuten die keine Sendungsverfolgung haben, weil sie nich im Internet unterwegs sind....und und und.
Man kann Pakete zwar auch im Paketshop abholen, geht aber bei Sendungen ausm Onlineshop nicht, sonst würd ich das nur noch so machen.
Da lob ich mir ja DHL, da is bisher immer angekommen was sollte.
Den einen Stern kriegt Hermes auch nur, weil meine selbst versendeten Pakete immer zuverlässig ankamen.
Sonst würd ich 0 Punkte vergeben, wenn´s möglich wär. -
Antwort
wie kommst du auf die kreative idee das man gefahrgut nicht zusammen mit anderen paketen liefern darf? der war in rahmen seiner normalen zustellrunde bei dir, und hatte mit sicherheit ein volles auto. gefahrgut wird nur hinten an der tür gelagert und gesichert, dazu ein zettel für die feuerwehr im auto...also echt..was manche so denken...oder andersrum gefragt...wenn also 1 arbeiter 60 km fährt, nur für dein eines paket, bezahlst du dann den mehraufwand von 60km*0.39 € + eine stunde arbeitszeit?Antworten -
Nie wieder Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, lassen Tage zwischen zwei Feiertagen einfach so ausfallen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die gerne zwei Wochen lang in den Ferien auf ein Paket warten
Ich bin absolut unzufrieden. Wenn es darauf ankommt, lässt sich Hermes gerne auch mal 2 Wochen Zeit.Antworten
Ich habe vor ca 1 1/2 Wochen etwas bei ebay gekauft. Der Verkäufer hat es sofort nach Geldeingang losgeschickt und mir dazu eine Sendungs-ID gegeben.
Zum ersten dauerte es erstmal 1 1/2 Tage, bis dort überhaupt stand, dass es abgegeben wurde (die Angaben des Verkäufers stimmten, es wurde wirklich nach Geldeingang versandt) und zum zweiten hat es sich pro Tag nur eine Station bewegt.
Normalerweise mache ich da nie wirklich ein Drama draus, da ich von Anfang an immer wusste, dass Hermes halt sehr lange braucht.
Da dieses Paket das Geburtstags-Geschenk eines Freundes enthalten sollte, habe ich vorgesorgt und extra 1 1/2 Wochen vor dem großen Tag bestellt.
Dazu kamen ja noch die Osterfeiertage, aber die hab ich natürlich auch berücksichtigt.
Seit dem Tag, an dem es versandt wurde, bewegte es sich seeehr langsam und 3 Tage lang (KEINE Feiertage!) gar nichts!
Es ging schleppend voran und wenn es sich bewegt hat, dann nur eine einzige Station.
Am Samstag zwischen Karfreitag und Ostersonntag war dann natürlich der Geburtstag und was ist geschehen? Wir standen natürlich ohne Geschenk da und vertrösteten auf Dienstag (heute) und sagten, dass wir dann eben noch ein bisschen nachfeiern.
Ich sitze hier und warte.
Laut Sendungs-ID hat es sich heute nacht um ca 1:00 das letzte mal bewegt.
Seitdem natürlich wieder nichts. (nicht mal in Zustellung)
Ich rechne nicht damit, dass es heute oder morgen ankommt.
Wir werden ihn wohl auf nächsten Samstag vertrösten müssen.
Ich verstehe, dass viel los ist nach den Ostertagen, aber mich ärgert am meisten, dass eine Bekannte (wohnt nur 3 km weiter) etwas 2 Tage später bestellt hat (Versand über Hermes) und es schon Samstag da war. Mein Paket ist dazu nur 1/5 so groß als das meiner Bekannten.
BESTELLT NIEMALS ÜBER HERMES, WENN IHR DIE WARE DRINGEND BRAUCHT.
Selbst vorsorglich viel früher zu bestellen bringt nix.
Ich hatte schon Waren, die ich nicht so dringend brauchte, die schon nach 3 Tagen ankamen. Aber desöfteren wurde auch schon behauptet, ich sei nicht zuhause gewesen, obwohl ich anwesend war und so ähnliche Fälle.
Sehr unzuverlässig. Mir egal, ob es billiger ist. Es ist einfach Mist. Alle, die sich über negative Bewertungen beschweren, haben wohl immer die 'guten' Tage von Hermes erwischt. Tja aber ich, wie 90% aller Kunden, leider nicht. Glaubt mir, es wird schon was dran sein, wenn sich fast jeder beschwert.
Das war das allerletzte mal, dass ich auf so ein blödes Hermes Paket gewartet habe. Ich werde nichts mehr bestellen, wenn es über Hermes versandt wird.
Danke Hermes, dass ihr mir die Ferien mit dem Warten auf dieses blöde Paket versaut habt! -
Das absolut Schlimmste was einem Paket passieren kann
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, diverse beschädigte Lieferungen, u.a. verlorengegangene, unauffindbare Lieferungen
- Geeignet für: Leute, denen nichts an ihren Waren liegt
Ich habe in den vergangenen 5 Jahren ca. 6-7 Lieferungen von Hermes bekommen bzw. erwartet.Antworten
Das erste Mal sah so aus, dass ich den Fahrer vorm Haus gesehen habe, aber zu spät an der Tür war. Als ich dann aber keine Benachrichtigung irgendwo fand und mich bei Hermes informierte, hieß es, der Fahrer habe mitgeteilt, dass meine Adresse unauffindbar sei, obwohl ich ihn eindeutig gesehen habe und er offensichtlich auch geklingelt hatte. Bei der Kundenhotline hieß es dann, man glaube dem Fahrer eher als mir, was eine bodenlose Frechheit war.
In den folgenden Jahren erhielt ich gleich mehrere beschädigte Lieferungen, u.a. eine Playstation 3 (bestellt über Amazon), wo der Karton an allen 4 Ecken dermaßen beschädigt war, dass man selbst das Playstation-Paket ohne größere Probleme hätte rausziehen können. Dies war aber nicht das einzige demolierte Paket, welches Hermes mir zuzustellen versuchte.
Außerdem ging eine Lieferung auch komplett verloren, und kurioserweise war sie unauffindbar.
Bisher habe ich leider - und das ist nicht übertrieben - nicht eine zufriedenstellende Lieferung erhalten, und bin jedesmal von neuem schockiert wenn jemand doch über dieses Unternehmen verschickt, worüber ich in einem Bericht (Die Hermes-Story) schockierende, aber keineswegs überraschende Informationen sah und hörte.
Ich kann persönlich daher nur jedem davon abraten, auch nur einen Cent in die Lieferung mit Hermes zu investieren. -
Extrem langsamer Versand. Teurer 0900er Service
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, teurer 0900er-Hotline, extrem lange Lieferzeiten
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Warte seit 7 Tage auf eine Paketsendung :(Antworten -
Lange Lieferzeiten und schlechter Umgang mit Waren
- Vorteile: günstig
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe bereits mehrfach Sendungen über Hermes erhalten. Grundsätzlich dauert die Zustellung im Vergleich zu anderen Diensten (Bsp. DHL) extrem lange. Schaut man in der Sendungsverfolgung nach kann man feststellen, dass immer mindestens 1-2 Tage vergehen, bevor die Ware die nächste Station erreicht. Hermes ist ein günstiger Partner - ohne Zweifel, aber dafür kann man dann auch nicht viel erwarten. Habe ich bei Online Bestellungen die Wahl, zahle ich lieber 2,- € mehr und bekomme das Paket dann über DHL in Windelseile und unversehrt zugestellt...Antworten -
Ärger mit Hermes lässt sich nicht abstellen
- Nachteile: absolut unzuverlässig, gibt dem Kunden die Schuld für Fehler
Sendungen per Hermes kommen regelmäßig nicht an!Antworten
Obwohl die Adresse zu 100% richtig auf den Sendungen steht, landen unsere Pakete zu 90% im Nachbarort (hat de gleiche PLZ) und gehen dann in der Folge als unzustellbar an die Hermes Niederlassung zurück ("Adresse konnte nicht gefunden werden"). In der Sendungsverfolgung ist der Fehler natürlich sofort erkennbar. Um die Sendung zu erhalten, sind wir als Kunde dann gezwungen, auf eigene Kosten bei der Hermes hotline anzurufen und die Adresse korrigieren zu lassen. Auf die Frage, warum der Fehler immer und immer wieder passiert, erdreistet sich Hermes noch, die Schuld ihren Kunden, sprich dem Absender oder dem Empfänfer zuzuweisen (Adresse nicht richtig angegeben / nicht richtig geschrieben...).
Da die Adressdaten laut Hermes in der Annahmestelle per Scanner erfasst werden, muss hier der Fehler liegen und nicht, wie von Hermes unterstellt, beim Absender!
Ein kurzer Blick auf die erfassten Daten würde reichen - aber das scheint zu viel verlangt! -
Unzuverlässiger geht kaum...
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
H&M hat mir die Lieferung, schriftlich, innerhalb von 2-3 Werktagen garantiert. Das heisst, das Paket hätte am Mittwoch hier sein sollen.Antworten
Donnerstag hätte es lt. Hermes bei mir ankommen sollen. Da ich tagsüber arbeite, habe ich einen Zettel an die Tür gehängt mit einer Bitte, das Paket bei meinem Nachbarn abzugeben. Abends - kein Paket erhalten. Dafür behauptet Hermes, daß man versucht hat das Paket zuzustellen ??? Zettel im Briefkasten, daß jemand da war ? Fehlanzeige.
Gleiches Spiel am Freitag....Zustellung aber keine Nachricht - war überhaupt jemand da ????
Ich habe mit der Hotline mehrmals gesprochen, die mir versichteren, daß das Paket heute, Samstag auf jeden Fall bei mir ankommen würde ! Und ???? Immernoch kein Paket...
Lt Hotline sind es Privatpersonen, die als Zusteller arbeiten ?
Leider ist dies nicht das erste Mal, daß nichts klappt.
Kann man Minus-Sterne vergeben ????? -
Hermes nie wieder
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Ein grauenhafet Paketdienst.Antworten
Freitag 1. Versuch es war jemand zu Hause aber trotzdem Zettel im Briefkasten - niemand erreicht.
Samstag den ganzen Tag bis 20:00 Uhr gewartet - wer kam nicht ??
Am Sonntag um 11:00 klingelte dann ein ungepflegter Fahrer in dreckiger Hose un stellet das Paket zu.
Wäre es mit DHL gekommen hätte ich es bereits am Freitag gegen 16:00 in den Händen gehalten. Hermes einfach nur grausam.
Leider verschickt auch Amazon mit Hermes! -
Alles schwachsinn!
- Vorteile: günstig, schnelle Lieferung, gute Versicherungsoption, auch Päckchen sind versichert, Übergrößen werden transportiert
- Geeignet für: Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten
Also Ich schreib hier eigtl nur weil ich die vielen negativ Bewertungen absolut schwachsinnig finde (as mentioned before) . Amazon prime-> 14 std liefzeit ergo nächsten tag 11h da! Sendungstracking war völlig ok. Wenn ihr eure Lieferbedingungen alle auf standardversand lasst habt ihr auch kein Recht euch zu beschweren.Antworten
Hermes top! gerne wieder! -
Antwort
Hallo,Antworten
ich finde schon, dass man sich beschweren kann. Die Firma Hermes bietet einen Service an, dem sie nicht gerecht wird. Und die Kritik soll eigentlich dazu beitragen, dass man das irgendwann erkennt und den Service verbessert. Allerdings bei dem, was ich hier lese, scheint man dort auch beratungsresistent zu sein.
Leider hat man ja auch nicht immer die Auswahl, welcher Versender die Ware verschickt. Standardversandt bedeutet ja nicht immer automatisch, dass es mit Hermes versandt wird. Auch am Preis für das Paket ist es nicht unbedingt zu erkennen.
Wir haben jedoch bereits in diesem Jahr zwei Mal die Konsequenz gezogen und den Versender aufgefordert, die Ware zurückzunehmen und gutzuschreiben. Bei Zahlung mit PayPal ist das nicht so schwierig. Aber wenn man von privat gekauft und den Betrag überwiesen hat, ist es - so denke ich - schwieriger, wieder an sein Geld zu kommen.
Auch mussten wir schon Pakete im Paketshop abholen, da uns der Fahrer angeblich nicht angetroffen hat, obwohl jemand den ganzen Tag da war. Das haben wir jedoch nicht durch einen Zettel im Briefkasten erfahren, sondern durch die Sendungsverfolgung im Internet. Das finde ich sehr frech.
Also Versender, nehmt DPD, DHL oder UPS, ich zahl gern die Differenz.
Gruß
gutmütig -
Antwort
toll, aber meiner Erfahrung nach braucht Hermes durchschnittlich eine Woche um zu liefern... Schon mal was bei ebay bestellt mit Hermes? Wenn da kein Amazon im SPiel ist dann läuft das ganze nicht mehr so toll.... LIEBER DHL!!!Antworten -
Schlechter Service
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Warte seit Tagen auf eine Zustellung, die trotz Telefonischer Rücksprache nicht kommt.Antworten
Schlechter Service -
Bitte nicht mit Hermes!!!!!
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Meine Lieferanten bitte ich grundsätzlich, nicht mit Hermes zu versenden.Antworten
Die Laufzeit der Pakete ist wesentlich länger als mit allen anderen Paketdiensten. Öfters sind Telefonate mit der Hermes-Zentrale nötig um an die Pakete zu kommen.
Aber kurze Zustellzeiten sind bei Hermes ja schon in den allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht garantiert, die können also so viel Zeit damit zubringen, wie sie möchten. Da hat man keine Handhabe dagegen.
Mein Fazit:
Jeder Paketdienst bekommt für das Geld, das er seinen Zustellern zahlt, auch die Qualifikation und damit die Servicequalität die er verdient ! -
Hermes
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Mir fallen keine Worte mehr ein wie ich Hermes Beschreiben sollte und passend währen.Antworten
Während ich mit dem Hermes Service am Telefon Spräche ist laut dem Fahrer der Kunde nicht anzutreffen gewesen. (24 h Lieferrung) Dann wird der Fahrer noch geschützt SUPER KUNDEN SERVICE.
Ach ja dann kam noch die Frage ob Paderborn eine Insel ist dann währe es ja in 24 h nicht möglich. AUA
Jeder der sein Werbeschild nicht Ordendlich aufstellt bekommt eine Strafe aber Hermes scheint alle Rechte zu haben.
ICH KANN JEDEN NUR EMPFÄHLEN NICHT MIT HERMES ZU VERSENDEN ODER ALLE VERSANDHÄUSER ZU MEIDEN DIE MIT DEM UNTERNEHMEN VERSENDEN. Allen anderen wünsche ich viel ERFOLG -
Hermes
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Hallo,Antworten
Hermes ist die Schnecke unter den Versanddiensten.
Immer wieder bekomme ich Lieferungen erst nach ca. 5-7 Tagen geliefert, der Fahrer im Raum Hückeswagen hat dann die Pakete über längere Zeit im wohl im Wagen liegen bevor er ausliefert. Als Entschuldigung höre ich immer habe keine Zeit mehr gehabt.
Lieber DHL oder DPD und ein paar Euro mehr ausgeben. -
hermes Sendungsverfolgung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
am 6.2.2011 wurde es angeblich abgeschickt, wenn ich die Sendungsnummer und/oder die Quittungsnummer eingebe, sagt das System das es in den letzten 30 Tagen nicht`s bearbeitet hat...Antworten
kann ich noch Hoffnung haben, das die sendung mich erreicht???? -
Der langsamste Paketdienst
- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Hermes ist kein Paketdienst, Hermes ist eine Strafe !Antworten
Wenn ich bei Ebay etwas ersteigere und nicht auf den Paketdienst des Versenders achte, muß ich regelmäßig Ebay kontaktieren wegen eines nicht erhaltenen Artikels.
Wenn das Teil nach 1 – 2 Wochen dann doch endlich eintrifft, muß ich mich immer entschuldigen ;-) ) Hermes ist nicht nur langsam, sondern eine Frechheit.
Ich schicke etwas per DHL einmal um den ganzen Globus, bis Hermes einen Artikel von Hamburg nach Hannover liefert !! -
Hermes Versand ??? Nein Danke !!!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Nachdem ich mittlerweile schon über eine Woche auf ein kleines S Paket warte, ich nach 24 mintuen in der telefonwarteschleife ( die minute 60 cent !!! ) keine Information von dem ungeschulten und unfreundlichen armen 400 Euro Jobern bekommen habe, werde ich auf alle Fälle niemals wieder ewas bestellen, das mit Hermes versendet werden soll !!!Antworten -
Sendungsverfolgung ungenügend/überflüssig
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Sendungsverfolgung ungenügend, selbst über die ID Nummer, bei aufgeführten Stationen, ist man nicht in der Lage zu sagen, wo genau das Paket verschwunden ist. Warum, frage ich, der ganze Aufwand mit der Sendungsverfolgung?Antworten
Auftragsnummer eingeben ergibt ein anderes Ergebnis als bei Eingabe der Sendungs ID!?
Sollten lieber in eine günstigere Hotline investieren.
Sobald eine alternative in Sicht ist bin ich weg. -
Langsam Unzuverlässig sehr schlechter Service und schlechte Rückverfolgung
- Vorteile: günstig
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Eigendlich bin ich niemand der solche Rezensionen verfasst, doch Heute mache ich da mal eine Grosse AusnahmeAntworten
Ich bestelle Oft im Netz und es ist nicht zu verhindern dass einige Dinge dann auch von Hermes Geliefert werden , aaaber... Hermes ist im Vergleich zu ALLEN anderen Unternehmen der Langsamste Versandservice. Damit nicht genug, muss man sich bei der Personalstruktur (Meist Selbstständige die kaum etwas verdienen) nicht wundern wie auch mit den "Zerbrechlich" gekennzeichneten Dingen umgegangen wird !! Die Potentielle Werbung der 500€ Versicherung ist - Quatsch - wenn es nicht gerade eine Auktion auf Ebay war kann man Hermes meist nicht Nachweisen was in der Sendung war und hat SOFORT verloren
Erreichbar ist Hermes wenn überhaupt nur über eine 0900 Nummer - Dickes minus, doch dort kann man einem keinerlei Auskünfte geben ausser wo die Sendung als letztes war Keine Zustelltermine keine Uhrzeiten NIX
Auch die Hochgepriesene Sendungsverfolgung ist nicht Lobenswert da leider nicht ersichtlich wird wann die Sendung Zugestellt wird . meist Aktuallisiert sich die Anzeige NACH der Zustellung
Deutsche Post Fed Ex ect. haben meist feste Zeitpunkte in ihren Gebieten sprich die Post kommt um 10 FedEx um 13 ect.
Hermes kommt wann es ihnen Passt von 8-20 das ist nicht Akzeptabel zumal man ja nicht 12Std Zuzhause sitzen kann, aber bei Hermes auch nicht riskieren kann dann nicht zu hause zu sein
Alles in Allem Absolut nicht Empfehlenswert, jedoch jedem seine Entscheidung, ob er die Verschiedenen Risiken wirklich trägen will oder seine Ware in Guten Händen wissen möchte -
Schlechter und teurer Kundenservice, lange Lieferung, keine Zustellung an Nachbarn
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Unser Paket mit Schlittschuhen sollte samstags ausgeliefert werden. Nachdem wir bis 15 Uhr gewartet hatten, haben wir danach einen Zettel an die Tür gemacht mit der Bitte, das Paket beim Nachbarn abzugeben. Nachdem abends keine Info im Briefkasten war (und natürlich auch kein Paket) haben wir in der Sendungsverfolgung gesehen, dass der Fahrer angeblich um 16 Uhr da war. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde uns die Zustellung für den folgenden Montag avisiert. Nachdem wieder kein Fahrer bis 18 Uhr da war, ergab der Rückruf beim Kundenservice, dass an diesem Tag keine Tour durchgeführt wurde. Auf meine Bitte, das Paket dann am Dienstag in den Paketshop zuzustellen, kam die Antwort " nicht vor Mittwoch". Hermes ist zwar in der Lage, in wenigen Stunden von Berlin nach Hamburg zu liefern, von der Niederlassung zum Kunden brauchen sie dann allerdings 5 Tage. Und die Kundenberaterin war dazu penetrant ignorant: "Da kann ich Ihnen nicht helfen! " Das hat mir bei den Tränen meiner Kinder allerdings auch nicht geholfen. Mein Fazit nach etlichen Erlebnissen dieser Art: Hermes nie wieder, wenn man die Chance dazu hat! Mit DHL habe ich einen Ablageort vereinbart, das funktioniert wunderbar.Antworten -
Unverschämt!
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Das ist das zweite Mal dass ich den Versanddienst über Hermes nutzte, und ich muss sagen: NIE WIEDER!Antworten
Beim ersten Mal kam die Lieferung 1 1/2 Wochen zu spät, wobei ich dachte das sei normal da ich kurz vor Weihnachten Klamotten bestellte.
Nun habe ich am 30.1.2012 eine DVD bestellt, welche angeblich am 2.2.2012 zugestellt sein sollte, was aber nicht so war! Heute (6.2.2012) habe ich nachrecherchiert und habe dies herausgefunden. An den Tag, an dem die Lieferung zugestellt sein sollte, war mindestens ein Familienmitgleid Zuhause um die Lieferung anzunehmen, doch es wurde nicht geklingelt oder ähnliches. Einen Zettel im Briefkasten gab es auch nicht.
Nun bin ich zum nächsten HermesShop gefahren und hab dort nachgefragt ob die vielleicht mein Paket hätten, doch kein Erfolg. Selbst die Personen wussten nicht wo mein Paket war und meinten ich sollte bei Hermes anrufen. Dies habe ich befolgt, doch ich kam nicht durch. Nun habe ich eine E-Mail geschrieben und bin mal gespannt ob ich morgen auf eine Antwort rechnen kann.
Fazit: Nie wieder über Hermes! -
Transportschaden wird nicht übernommen
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service
Ein ordentlich verpackter Mahagoni Servierwagen (Preis 130,00 Euro) übersteht den Transport nicht ohne erhebliche Beschädigung, obwohl auf dem Paket "Vorsicht Glas" groß und deutlich lesbar vermerkt war.Antworten
Mein Schadensbericht mit den erforderlichen Angaben und Fotos wurde nicht anerkannt. mit der Begründung, "da keine Beschädigung der Außenverpackung registriert, noch bei der Zustellung angezeigt worden ist".
Zur Enttäuschung über diesen absolut miserablen Transportservice und erheblichen Schwierigkeiten bei der Zustellung des Schadensberichtes (jedes Mal ein anderer Kundenberater), kamen noch Reparaturkosten in Höhe von 105,00 Euro hinzu.
Nie wieder Hermes!!!! -
Antwort
Dem kann ich nur zustimmen. Hermes und die Regulierung eines Transportschadens sind zwei verschiedene Schuhe. Auch ich habe erst jetzt den Fall. Bei mit sind es über 200,- Euro. Die Regulierung wird wegen der fehlenden Schadenmeldekarte nicht vorgenommen. Nicht mit mir. Ich schalte nun die Staatsanwaltschaft, Gutachter und Anwalt gegen Hermes ein. Die Innen- und Aussenverpackung entsprach hier den AGBs von Hermes. Auch das angebliche Nichtantreffen des Empfängers habe ich erlebt - und das, obwohl ich Zuhause war. Es wird höchste Zeit, dass dem Hermesversand die Gewerbegenehmigung entzogen wird. Anders scheint es bei Hermes wohl nicht zu gehen. Ich werde nie wieder mit hermes versenden und werde generell den verkäufer in Zukunft bitten, NICHT mit Hermes zuversenden. Lieber bezahle ich mehr, als hermes weiter zu unterstützen!Antworten -
hermes paketdienst ist nicht lernfähig
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
ende november 2011 wurden einige pakete von berlin nach st.gallen aufgegeben, gleiche verpackung, gleiche anschrift, gleiche beschriftung, die onlineverfolgung auf der home-page von hermes funktionierte nicht, die hälfte der sendungen blieb acht wochen verschwunden und kam leicht beschädigt wieder zurück, acht wochen ärger, zeit und kosten um zumindest mit hermes in verbindung zu bleiben und selbst zu recherchieren, falsche aussagen seitens hermes und noch diversesAntworten
da will hermes den kunden doch nicht etwa den kunden mit nem billigen gutschein an sich binden ?? -
Keine Paketverfolgung möglich
- Vorteile: Übergrößen werden transportiert
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Bestellung abgegeben Lieferung wurde versand dann wurde mir unterstellt ich sei nicht da gewesen (der Text wurde um 21 Uhr eingegeben), leider kann das gar nicht sein, da ich den ganzen Tag erreichbar war.Antworten
Es wurde mir keinerlei Informationen im Briefkasten hinterlassen das jemand da war noch sonst irgendwie kontakt gesucht.
Auch die Onlineverfolgung brachte nur ein Ergebnis: Auf dem Transportweg. Leider fand ich das erst nach zwei Tagen heraus, das man auf meinen Anruf bei der kostenpflichtigen Nummer gewartet hat.
Nun die Frage woher hätte ich wissen können das jemand da gewesen ist und ich mich melden muss?
beste Grüße und Finger weg! -
Wahre Gedulds- und Gemütsprobe
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
angegeben ist das man bis zu 2 werktagen warten muss. ich warte schon 10 werktage. im gespräch mit der zentrale entschuldigte man sich und versicherte mir das packet seie nicht bewegt worden. man würde es mir nun zustellen. dies geschah nicht. von der verkäuferin meiner bestellung erhielt ich die auftragsnummer. der sendungsverlauf behauptete nun man hätte versucht es mir zu zustellen und mich nicht angetroffen zu zeiten zu denen ich zuhause war. eine karte oder andere kontaktaufnahme bezüglich des packetes gab es nicht.Antworten
da die angestellte in der zentrale vor mir in den sendeverlauf blicken konnte und zugab das es sich nicht bewegt hat nehme ich an man hat die zeit nach meinem anruf zum vertuschen benutzt.
das ist ein beweis dafür das der versand lügt und nicht nur leute einstellt die die klingel nicht finden. ich erwäge rechliche schritte -
Sieben Tage und immer noch nicht zugestellt
- Nachteile: langsame Lieferung, hohe Hotline-Kosten, Hotline kostenpflichtig, ungenaues Tracking
Ich erwarte eine Sendung aus Deutschland (Nähe Braunschweig) in eine österreichische Großstadt (Innsbruck). Losgeschickt am Freitag vor sieben Tagen, ist der Trackingstatus seit gestern vormittag auf "Wird im Zentral-HUB sortiert". Dieser Zentral-Hub ist in Hessen. Das Gerät, für das ich immerhin fast 600 Euro bezahlt habe, ist ganz offensichtlich nach einer Woche immer noch hunderte Kilometer von mir entfernt!!!Antworten
Normalerweise brauchen Sendungen aus Deutschland nach Österreich zwei bis drei Werktage!
NIE WIEDER HERMES!!!!!! -
Ärger, Kosten, kein Paket, Abwimmeln und Auflegen statt Hilfe
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig, Vereinbarungen werden nicht eingehalten
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Da ich beruflich bedingt tagsüber selten zu Hause bin, habe ich mit der (gebührenpflichtigen!!!) Hotline die Umleitung des Paketes zum Hermes Paketshop vereinbart. Dort war das Paket zum vereinbarten Zeitpunkt nicht aufzufinden. Statt dessen zeigte der Internet Tracker an, dass es sich auf dem Rückweg an den Absender befindet. Bei neuerlichen wiederholten Anrufen wurde mir von der Hotline mitgeteilt, dass die Rücksendung nicht gestoppt werden kann und es keine Möglichkeit gibt, mir das dringend benötigte Paket zuzustellen. Als ich mich mit dieser Antwort nicht zufrieden gab und ein Gespräch mit einem Entscheidungsträger verlangte wurde entweder einfach aufgelegt oder gesagt, dass jede Kommunikation mit Hermes nur über den gewerblichen Versender möglich ist.Antworten -
Lieferung und Bezahlung bei Hermes
- Vorteile: schnelle Lieferung, zuverlässig, gute Versicherungsoption
Habe schon des öfteren Pakete mit Hermes erhalten. Bisher immer pünktlich. Um die Bedingungen bei den Hermes-Shops und Auslieferern im Bezug auf die Bezahlung zu verbessern, wäre ich bereit, 10 Cent mehr per Paket zu bezahlen.Antworten -
Sauhaufen
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig
Kann mich nur den Vorreden anschließen, die zumeist schlecht waren und das nicht ohne Grund.Antworten
Ich habe bei Ebay verkauft und über Hermes versendet, leider ....Päckchen verschwunden, nicht auffindbar, seit 12 Wochen....Wert: 87 Euro.....Ersatz bisher Fehlanzeige
Dann habe ich etwas ersteigert, ist allerdings schon 1 Jahr, kam auch nie an, wurde aber als zugestellt quittiert, Unterschrift nicht lesbar, meine war es nicht...keine Erstattung, keine Verfolgung, Aussage gegen Aussage......
Lieferung eines Paketes nach Irland, nicht von mir aber von meiner Tante an ihre Tochter, abgesendet am 20.10. als Weihnachtspaket, war Weihnachten nicht noch nicht da, nach schwierigen Nachforschungen und vertröstenden nichtssagenden Hotlineauskünften wurde das Paket am 04.01. an den Absender!!!!! zurückgesendet ???? Pakete anderer Verwandter mit DHL an gleiche Anschrift kamen an.
Zu guter Letzt hätte ich am Freitag ein Paket bekommen sollen, war auch zu Hause und habe dann Samstag früh nur im Postkasten einen Zettel gesehen, nicht angetroffen........ein Witz, ein riesengroßer Witz.....die Dame am Telefon konnte oder wollte es sich nicht erklären und meinte nur, sie könne da jetzt auch nichts machen, und ich hätte vielleicht das Klingeln überhört....sicher nicht denn ich hab drauf gewartet, sollte ein Geburtstagsgeschenk sein.....
Ich bin nun mit diesem Sauhaufen auch durch und wenn die meine Pakete gratis befördern ich versende nie wieder. Leider bieten einige Firmen nur den Versand über Hermes an. Bei Otto mag das alles noch klappen aber kleinere Unternehmen sind denen genauso egal schätze ich wie Otto Normalbürger. Ich wünsch denen die Pleite an den Hals, sowas braucht die Welt nicht. -
Hermes = schlechte Provisionen für Paketshopbetreiber
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig
Ich kann die vielen negativen Kommentare über Hermes verstehen!Antworten
Bei unserem hermes Paketshop wird Samstags nicht mehr abgeholt, die kleinen Provisionen, die wir für ein Paket bekommen wurden um 20% gekürtzt! Obwohl für uns Paketshopbetreiber die Kosten bei Strom usw. steigen. Der Skanner läd viel zu lange, sodass lange Wartezeiten, gerade bei den manuellen Paketscheinen auftreten.
Hermes hat auch viele Fahrer, die besser polnisch, als deutsch sprechen. Der Servoce bei Hermes wird schlechter, die Bezahlung der Paketshopbetreiber wurde schlechter, aber dafür sind die managergehälter gestiegen. Viele Sachen von Hermes nehmen wir bei unserem Shop nicht mehr an - große Pakete, Koffer und bald auch keine Pakete mit manuellem Paketschein!
Hermes wird versuchen bei den Shopbetreibern weiter zu sparen. Der Schuss wird aber nach hinten losgehen, da viele Shopbetreiber diesen schlechtbezahlten Service nach und nach in die Ecke wirtschaften. Hermes-Kunden müssen bei mir warten, meine Stammkunden gehen vor, die haben auch nicht soviel Zeit, da die paketabwicklung, danke der altmodischen Scanner zu lange dauert. Gerade dann, wenn ein Kunde mit mehreren handgeschriebenen Paketen kommt und alle Belege einzelnt ausgedruckt haben will ( kommt öfters vor!) Jetzt hat hermes die Pakete zum Jahresanfang wieder teurer gemacht, die Shopbetreiber und fahrer sehen davon keinen Cent, außer die Manager, deren Gehälter sind gestiegen! -
Lieferzeit Hermes
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Nie wieder werde ich etwas mit Hermes versenden lassen. Eine Sendung benötigt für eine Strecke von 153km ca. 4 Tage!!! Bei Beschwerden wird zwar reagiert, aber nur mit dem üblichen blabla und Floskeln zur beruhigung des Kunden. Da sollte man lieber mehr an Versandkosten bezahlen (DHL,UPS), aber da weiß man auch das der Versand höchstens 2 Tage dauert.Antworten
Auch lässt die Online Sendungsverfolgung zu wünschen übrig, Sendungsverfolgung wird nur mäßig aktuallisiert,so das man nur vermuten kann wo sich seine Sendung befindet.
HERMES = NEIN DANKE -
Lange Wartezeiten
- Vorteile: günstig
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Warte jetzt seit 3 Tagen auf ein Paket von Hermes. Sendeverfolgung ergab :Antworten
04.01.2012 08:10:27 Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert.
03.01.2012 11:33:10 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
02.01.2012 11:54:05 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen
Es ist doch wohl nicht wahr das es 1 Tag dauert bis das Paket im Shop abgeholt wird !!!!! Bei DHL ist das Paket wenn es vor 12 Uhr abgegeben wird noch am nächsten Tag da !!! Außerdem werden abends um 17.00 nochmals Pakete geholt !! Also ich schicke nur über die Post .....etwas teurer vielleicht ...aber viel schneller !!! -
In der Paketverfolgung steht nicht angetroffen, dafür waren wir seit 3 Tagen rund um die Uhr daheim
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, absolut kein Service, Hotline kostenpflichtig
Es ist nicht die erste negative Erfahrung, die wir mit Hermes machen.Antworten
Wir sollten seit 3 Tagen ein Paket bekommen. Einer war immer zuhause. Es gab keinen Zettel im Briefkasten, sind bei fast jedem Autogeräusch an die Haustüre gelaufen, kein Hermes-Fahrzeug weit und breit.
Am ersten Tag soll er lt. Paketverfolgung gegen 15 Uhr da gewesen sein, am 2. Tag gegen 18.30 Uhr und heute gegen 19.30 Uhr.
Wir haben uns bereits gestern bei Hermes beschwert, dazu kam eine lapidare Mail, wie man sich verhalten soll, wenn man nicht zuhause ist..... da fasst man sich an den Schädel.....
Sicher werden Millionen von Paketen versandt, aber wenn man mit anderen Paketdiensten mithalten möchte, dann sollte man erst mal die Voraussetzungen überprüfen....
Leider weiß man nicht immer vorher, mit welchem Paketdienst der Lieferant liefert, sonst würden sicher noch weniger Sendungen mit Hermes vorgenommen.
Wir versenden nichts mit Hermes..... -
Antwort
ich bin auch ganz schön sauer auf Hermes und die sogenannte Sendungsverfolgung - bis Sommer letzten Jahres hat es immer prima geklappt, seit Herbst aber steht dort, daß sich das Paket in der Zustellung befindet, bin aus gesundheitlichen Gründen den ganzen Tag zuhause und nix kommt, am nächsten Tag steht dann da: nicht angetroffen, im schlimmsten Fall am nächsten Tag das selbe Spiel und am übernächsten ist es dann endlich da - Totale Vera..., die Fahrer wissen von nichts, haha. wer gibt schon zu, daß er keinen Bock mehr hatte und lieber wartet, bis mehr Pakete für die Ecke anfallen, damit sich die Fahrt lohnt ??? Eine Email an Hermes wurde beantwortet mit:" Sie sind zu recht unzufrieden, wir leiten das an die zuständige Vermittlung in Hannover weiter" - das war vor 3 Wochen, letzte Woche ein H&M Paket 2 !! Tage später, gestern sollte eine Ebaysendung kommen, (kam angeblich um 20.10h, hat mich aber nicht angetroffen, Benachrichtigungen NIE, (tja, wie auch, wenn gar keiner da war....) heut morgen wieder beschwert, wird wohl wieder für die Katz sein !!!Antworten -
Antwort
ja, das dachte ich mir, gestern waren es 3 Pakete mit dem oben erwähnten, von vorgestern - kam natürlich nix an, heut morgen stand da: Empfänger zum 2. Mal nicht angetroffen (um 19.15 h , was soll ich sagen, den ganzen tag und Abend gewartet, TV gaaanz leise, daß man auch ja nicht die Klingel überhört und jetzt diese Ansage, Pfui Teufel.Antworten
Tja, heut muß es kommen, super, denn ich geh heut abend aus ins Restaurant, Geburtstag, Reservierung 18 h, was, wenn die danach kommen, dann gehen meine Pakete morgen allesamt zurück, weil ja bereits 2 angebliche Zustellversuche stattfanden?Ja, soll ich nun deswegen zu hause bleiben?
Ehrlich, das sind Lügner, wenn die behaupten, 2 Zustellversuche gemacht zu haben, aber muß man ja Angst haben, daß, wenn man wirklich nicht da ist, alles Retour geht, warten un nix kommt, dann einen langersehnten Termin streichen, weil die ja irgendwann mal kommen müssen - meiner Meinung nach versauen die einem komplett den Tagesablauf ... -
Wenn Sie nicht da sind, wenn wir kommen, müssen Sie fahren.. Ätsch
- Nachteile: absolut kein Service
Hermes hinterläßt bei uns grundsätzlich keine Nachricht bei einem erfolglosen Zustellversuch (wer ist werktags um neun Uhr morgens Zuhause?). Um herauszukriegen, wo das Paket ist, muss man dann schon recht ausdauernd sein. Am Ende darf man dann meistens zum Paketshop fahren. Das ist keine Zustellung, sondern Abholung. Wenn keine Nachricht hinterlassen wird bei erfolgloser Zustellung, gehe ich als Empfänger davon aus, dass gar keine Zustellung versucht wurde. Daher MANGELHAFT.Antworten -
Möchte Gern
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Hermes möchte gerne, kann es aber nur bedingt. Bei Sendungsverfolgung, große offene Zeitfenster, kundenfeindlich. Somit wird der Kunde ans Haus gebunden, im ungünstigsten Fall für 2 Tage. Eine Sendung muss auch auf dem LKW / Fzg. zu finden sein, auf dem sie sich gerade befindet. Technisch absolut kein Problem!Antworten
Beispiel UPS, da bekommt man beinahe noch die Stelle im Flugzeug angezeigt, wo das Paket liegt. -
Mein Paket war leer!
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten, Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die das Risiko lieben
Ich hatte bei e-bay ein Handy ersteigert und bezahlt. Das Paket wurde einige Tage später von unserem Hermesboten abgeliefert. Leider habe ich das Pakte nicht sofort im beisein des Boten geöffnet, denn es war nicht auf den ersten Blick beschädigt. Das Handy im Wert von 180,--€ fehlte!. Der Verkäufer beschrieb die Verpackung und versicherte, daß Handy eingepackt zu haben. Demnach ist die Verpackung geöffnet worden, der Inhalt entnommen und wieder zugeklebt worden. Wir haben bei Hermes reklamiert, mal sehen, wie die reagieren. Ich rechne aber damit, auf dem Schaden sitzen zu bleiben. Bei der Post wäre das wahrscheinlich nicht passiert. Die Foren sind ja voll mit geklauten Handys bei Hermes !Antworten -
Immer auf dem Teppich bleiben!
Ich weiß nicht, warum die Leute ständig meckern! Millionen haben gute Erfahrungen gemacht. Dazu zähle auch ich. Fast 10 Jahre mein Hauptversand-Unternehmen. Nie Probleme gehabt! Pakete und Päckchen immer im ordentlichen Zustand erhalten, es sei denn, sie wurden vom Versender schlecht verpackt. Dafür kann HERMES nichts.Antworten
Viele meiner Bekannten nutzen diesen Service auf Grund meiner Empfehlung!
Wer meint, es gibt bessere Versanddienste, der wird nicht gezwungen zu HERMES zu gehen. Auf notorische "Meckerköppe" kann HERMES sicher verzichten. -
Antwort
Millionen von Kunden????...weiß nicht.....wo sollen die sein. Ich versende und jeden den ich kenne schon seit jahren nicht mehr mit Hermes (schlechte erfahrungen) und siehe da, ich habe keine probleme mit Ware und Kunde. Ich rate jeden davon ab mit Hermes zu versenden ( ihnen auch) oder beim kauf sich vorher zu informieren. Zahlt lieber 0,50 euro mehr und spart euch den Ärger.Antworten
Ich kann auf Hermes gern verzichten. -
Unzuverlässig, Unverschämt
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Ich finde keine Worte um die schlechte Leistung von Hermes zu beschreiben. Alles was man als ein Unternehmen, falsch machen kann haben die geschafft. Kann jedem nur einen guten Rat geben, wenn es geht, Hermes am besten meiden, ersparrt man sich jede menge Ärger.Antworten -
Manche möchten Unmögliches schon gestern erledigt haben!
- Vorteile: günstig, schnelle Lieferung, zuverlässig, gute Versicherungsoption, auch Päckchen sind versichert, Übergrößen werden transportiert, hohes Versandgewicht - bis 25 kg kann ein Päckchen wiegen
Wir haben mit Hermes grundsätzlich gute Erfahrungen gemacht. Diese Meckerei hier finde ich wirklich unglaublich. Kennsn Sie das Sprichwort, dass man, bevor man sich in der Weise auslässt erst einmal einen Tag in den Mokassins des Kritisierten gehen sollte. In diesen Tagen stand in der Zeitung, dass Geringverdiener eine erheblich geringere Lebenserwartung haben; dafür werden sie auch gründlich gestresst. Überlegen Sie sich nächstes Mal lieber, ob Sie sich ein solches Urteil noch einmal erlauben sollten.Antworten
Außerdem - wenn ich bei der Post ein Paket aufgebe und ein Gramm über der Gewichtsangabe liege, zahle ich den nächst höheren Preis. Bei der Post ist ein Päckchen überhaupt nicht versichert, bei Hermes bei dem geringen Preis mit € 50,--und bei Hermes kann man bis 25 kg reinpacken.
Warum bitte wählen die Meckerer nicht z.B. DHL und zahlen ihren Preis - vielleicht bekommen sie ja eine bessere Zustellung, oder vielleicht haben sie dort auch etwas zu kritisieren. Manche Leute können glaub' ich nicht anders.
Einen schönen Abend wünsche ich mit hoffentlich guten Gedanken! -
Antwort
Hallo Fuchsi,Antworten
wenn ich den Brief von Dir lese, entsteht der Eindruck Du bist mit Hermes irgendwie verbandelt. Es ist hier keine Frage des Preises oder/und der Versicherung, sondern der Versandzeit und der Auslieferung, falls sie denn erfolgt. Auf meine Beschwerden seit dem 10. Dezember 2011 hat HERMES bis heute nicht reagiert, geschweige sich für eine Lieferzeit von 12 Tagen von Mönchengladbach nach >Köln entschuldigt. Ich erwarte von einem Zulieferer eine Anlieferung korrekt, zeitnah und ohne Beschädigung. Die Kalkulation, wie und zu welchen Konditionen der Ablauf erfolgt, ist Sache des Anbieters. Sollte er dazu nicht in der Lage sein, muß er vom Markt verschwinden.
Ein Gruß von Stocksauer -
Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
- Vorteile: günstig
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Hallo,Antworten
so auch ich möchte euch nun meine Erfahrung mitteilen.
Habe vorher einigemale per Hermes versendet, was zwar immer etwas länger gedauert hat und die Anzeige Online nicht Sorgfälltig aktualisiert wird. Jedoch kam das Paket bereits immer an.
Doch das Paket was ich als letztes verschickt habe, ist wohl mein letztes gewesen. Laut Sendungsverfolgung existiert die Adresse nicht. Das komische ist jedoch, das ich bereits zu der Adresse per DHL verschickt habe und auch angekommen ist.
Dann der Anruf bei der Hotline, da war wohl eine ziemlich alte Dame dran, die sich wohl nicht wirklich mit dem Versand auskannte.. Ich habe Ihr meine Sendungsnummer gegeben und die Antwort von Ihr war: Das Paket scheint weg zu sein. Daraufhin habe ich ihr gesagt, das laut Sendungsverfolgung das Paket doch bereits bei einer Niederlassung in Düsseldorf angekommen sei.
Ihre Antwort war: Das steht bei mir nicht! Also ich habe noch nie so eine schlecht Hotline erlebt!
Tja nun habe ich denen eine Mail geschickt, wenn das auch nicht klappt werde ich die Versicherung von denen in Anspruch nehmen. Ich hoffe das diese auch existiert wie angeben.
Also zahl ich ab sofort lieber 2€ (Post bzw. DHL) mehr und weiss sicher dass das Paket auch ankommt! -
HERMES der unendliche Zustell - Service ??
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, keine Rückantwort auf E-Mail, man ist wütend und fühlt sich hilflos, kein zuständiger Mitarbeiter ist greifbar
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Kunden, die sich gerne ärgern lassen
Am 07.12.2011 sind meine bestellten Medikamente beim Hermesversand eingegangen.10.12.2011 konnte die angegebene (richtige Anschrift) Einfamilienhaus an einer Hauptstraße gelegen) nicht gefunden werden. 12.12. 2011 (Montag) Nach Einsicht in die Sendungsverfolgung Reklamation meinerseits beim Besteller. Nach Rückruf bei HERMES wurde mir eine Zustellung am Mittwoch dem 14.12.2011 zugesichert. Am Abend des 14.12. ,20:45h wurde bei meiner direkten Nachbarin durch den HERMES Boten ein Päckchen abgeliefert, eine gezielte Nachfrage ob er Medikamente für mich hätte wurde verneint. Anruf bei Hermes. Die Mitarbeiterin versicherte mir das Päckchen würde Donnerstag den 15.12.2011 ausgeliefert. Eine E-Mail an Hermes mit meiner Beschwerde zwecks Zustellung erfolgte zusätzlich. Bis heute keine Reaktion. 15.12.2011 abends eine erneute Beschwerde beim Besteller. Späterer Rückruf mit der Ansage die Lieferung erfolgt nun am 16.12.2011. Das sind nun 9 Tage wobei sich die Medikamente bereits laut Sendungsverlauf seit dem 10.12.2011 in der Hermes Niederlassung Köln befinden.Antworten
Im September 2011 hatte ich bereits eine ähnliche Erfahrung, wobei der Zusteller behauptete hier gewesen zu sein. Keine Karte im Briefkasten, ich war den ganzen Tag im Haus. Einfach zurück die Post.
Mein Nachbar wartete 3 Wochen auf sein Paket durch HERMES. Angeblich war der Zusteller 3 Mal am Haus, ohne Erfolg, auch kein Nachbar war da. Nach fast 3 Wochen und zahlreichen Kostenpflichtigen Telefonaten erfolgte endlich die Zustellung.
Jeder mag sich seine Meinung selbst bilden, ich für meine Person werde dieses Unternehmen der HERMES LOGISTIK GRUPPE nie mehr in Anspruch nehmen und bei zukünftigen Bestellungen eine vorherige Anfrage beim Lieferanten stellen. Die Medikamente sind immer noch nicht da (16.12. 2011, 13:50h) -
Das geht mal gar nicht
- Nachteile: Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die keinen Wert auf heile Pakete legen
Mit logistik hat das ganz nichts mehr zu tun nur noch mit INKOMPETENZ dennAntworten
1. sind einige Fahrer der Deutschen Sprache nicht mals mächtig
2. werden Pakete an Kinder zugestellt unter 10 Jahren
3. pünktlichkeit ist auch nicht den Ihre stärke
4. Paketpflege /Sendungspflege geht mal gar nicht so zerbeulte Pakete wie bei HLG habe ich selten gesehen
5. zustellung nach 22 Uhr sind an der Tagesordnung
6. einfach vor die Türgestellt
ich glaube wenn ich noch ein wenig überlege fällt mir noch mehr ein, aber ich gleube es reicht. -
Antwort
Ich schließe daraus: Sie wollen den kostengünstigsten Versand und legen Wert auf beschädigte Pakete (was ja zum größten Teil nicht stimmt) ?!Antworten
Wäre es ihnen lieber, den Fall vorrausgesetzt, sie sind nicht daheim, aber ihre Kinder, sollte der Hermesbote das Paket wieder mitnehmen und sie schauen in die Röhre? -
Antwort
Außerdem:Antworten
Welcher Idiot versucht noch um oder nach 22 Uhr ein Paket abzuliefern? Das müßen ja völlig untaugliche, arrogante, arbeitsunwillige, faule Zusteller sein!!!!!!!!
Merkt Ihr noch was????? -
Nie wieder !
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, Hotline kostenpflichtig
haben letztes Jahr einen Fernseher bei Neckermann bestellt.Antworten
Sendungsverfolgung katastrophal, angeblich 3x Versuch, Paket zuzustellen ( obwohl von Familie eigentlich immer jmd. zuhause ist ).
e-mails wurden von hermes erst nach 2 Tagen mit Floskeln und absurden Ausreden beantwortet.
Nach Kontaktaufnahme mit Neckermann - telefonisch und per e-mail - tat sich endlich etwas und nach 3 Wochen war das Paket dann endlich da.
Fazit : NIE WIEDER HERMES !!! -
Antwort
Ich arbeite jetzt schon 12 Jahre für Hermes, aber ich hatte noch nie ein Paket von Neckermann dabei????????Antworten -
Nie wieder Hermes
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Das Paket wurde am 29.11.11 um 11.23 h abgeholt. Nach 2 Telefonaten für 60 Cent/Min. hat mir Hermes heute mitgeteilt, dass das Paket vorraussichtlich ?!?!? Dienstag 06.12.2012 ankommen wird. Am 01.12. war das Paket in Hagen (20 km entfernt) und jetzt befindet es sich irgendwo auf einem Laufband im Ruhrgebiet. Das wäre aber völlig normal. Anfassbar 7,5 Tage für eine Paketversendung innerhalb Deutschlands. Ich wollte hier damit nur den Tip geben, niemals Hermes zu beauftragen, wenn etwas angemessen versendet werden soll.Antworten -
Hermes ist was für Leute, die Lust auf Ärger haben
- Vorteile: günstig, auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: langsame Lieferung, unzuverlässig, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die Zeit, Nerven, Geld, guten Anwalt haben, Leute, die Polizist und Anwalt sind
Ich habe schon zwei Mal die Polizei hinzuziehen müssen, weil ich angeblich mein Paket erhalten habe, es aber nie ankam. In dem einem Fall hat einfach ein Hermesbote mit meiner Unterschrift unterschrieben und das paket zu sich nach Hause genommen. Nach Wochen hat er es nur rausgerückt, weil er sonst hätte vor Gericht müssen und es ihm zu mulmig wurde. Im momenatnen Fall ist die Polizei noch dabei, die Ursache zu suchen. Tja,wie lange ich diesmal auf mein Paket warten muss, weiß ich noch nicht. Vielleicht bekomme ich es nie. Ärger, Zeit, Stress,..telefonieren, schreiben,etc.Antworten
Ich habe allmählich die Nase voll. Zudem hat Hermes ab und zu extrem lange Lieferzeiten.
Bei Problemen muss man mitunter wochenlang warten bis jemand vom Hermes Kundenservice antwortet und einem behilflich ist.
Hermes ist für mich nicht vertrauenswürdig und wenn die meisten Leute wegen dem Preis nicht so gerne selbst mit Hermes versenden würden, würde ich eh ein anderes Versandunternehmen wählen. Aber man schreibt ja ungern vor. Selber verschicke ich damit nichts. Die Zusteller bei Hermes sind teilweise schlecht gewählt und nicht gewissenhaft.
und nun geht der Ärger weiter... -
Hermes 1,0 Bewertung??
- Vorteile: günstig
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
In Ihrem Fall liefern Ihnen ja nicht die deutschen Hermeszusteller, sondern die von Portugal oder?Antworten
Vielleicht haben die eine andere Einstellung und sind froh, dass sie etwas arbeiten dürfen!
Meine Erfahrungen sind die g. Katastrophe, die man sich überhaupt durch einen Zusteller vorstellen konnte. Lesen Sie bitte meinen Bericht!! -
Hermes Super
- Vorteile: günstig, schnelle Lieferung, zuverlässig, gute Versicherungsoption, auch Päckchen sind versichert
Mit Erschrecken lese ich jetzt hier die ganzen Kommentare. Irgendetwas stimmt da nicht. *Kopfschüttel*Antworten
Ich wohne in Portugal. Seit nun 5 Jahren lass ich mir mindestens 2mal im Jahr was aus Deutschland schicken, oder ich verschicke es selber, wenn ich in Deutschland bin. Ware geht aus der Nähe von Bremen nach Portugal und ist spätestens nach 5 Tagen bei mir zu Haus.
Ich finde, das ist mal ein großes Lob wert. HERMES, immer wieder.
Grüßle aus Portugal.
P.S. Warte gerade wieder auf ein Paket. Ist gestern in Deutschland im Paketshop abgegeben worden. Ich werde berichten ;) -
... LEERER KARTON GELIEFERT !!!!
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline nicht erreichbar, Hotline kostenpflichtig
Ich hatte mir ein i phone über ebay bestellt gehabt, doch dann bekam ich ein Leeres karton.. der Mitarbeiter von hermes meinte selber es sind häufig sachen weg gekommen !!Antworten
MEIN GELD HAB ICH VON HERMES AUCH NICHT BEKOMMEN.. ALSO 500€ PFUTSCH !!!!!!!
NIEE WIEDER HERMES, NUR NOCH BEI DHL !!!!! -
Das Schlimmste was einem mit Hermes passieren kann
- Vorteile: günstig
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig, Zusteller sind unzuverlässig und unterschreiben für die Kunden , Zusteller unterschreiben mit Empfängernamen
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Hallo,Antworten
ich habe wahrscheinlich das Schlimmste mit Hermes erlebt, was einem passieren kann!
Ein und der selbe von diesen netten:-((( Zustellern hat doch zweimal ganz ganz dreist meine Unterschrift gefälscht (sogar 2 mal verschieden geschrieben) und dann auch noch die Waren unterschlagen!
Habe diesen dann bei der Polizei wegen Urkundenfälschung und Unterschlagung angezeigt, und dann fing der Albtraum erst richtig an.
Alle Kollegen dieses Zustellers haben für ihn gelogen, dass sich die Balken bogen, doch trotzdem wurde nun von der Polizei auf einmal gegen mich wegen der o.g. Delikte ermittelt!! Es wurde am Tag meines schon ewig geplanten Umzuges, eine Hausdurchsuchung gemacht. Sie finden 2 ähnliche Artikel, die aber nicht identisch mit den verschwunden waren und nahmen diese mit!! Jetzt ermittelte die Staatsanwaltschaft insgesamt 4 Monate gegen mich und erst vor 1 Woche wurde dann das Verfahren eingestellt. Doch dem Hermesfahrer ist nichts passiert.
Jetzt habe ich vor 5 Tagen das 1. Mal mal wieder etwas bei QVC bestellt, habe leider nicht daran gedacht, dass die mit Hermes liefern!! Dachte o.k. wird ja nun vielleicht ein anderer Fahrer sein, zumal Hermes von den o.g. Vorfällen ja wußte!! Doch oh Schreck, die Sendung wurde mit nun angebl. wieder zugestellt und meine Unterschrift steht auch noch wieder auf dem Zustellungsnachweis!! Doch leider war ich zu dem Zeitpunkt gar nicht zuhause und im Briefkasten lag auch keine Benachrichtung, ein Nachbar hat auch nichts angenommen. Wo ist nun die Sendung abgeblieben???? Ich werde verrückt, jetzt fängt der ganze Albtraum wieder an.
Ich muß nun abwarten, bis QVC mir die Kopie des Zustellungsnachweises zusendet, denn Hermes interessiert es überhaupt nicht, dafür ist immer der Absender zuständig, wurde mit heute am Telefon mitgeteilt!!
Bin mal gespannt, ob es doch tatsächlich der gleiche miese Zusteller ist, wie das letzte Mal. Dann werde ich selbst dafür sorgen, dass dieser gleich von der Polizei verhaftet wird!!! -
Zustellung ist reine Glückssache!
- Vorteile: günstig, auch Päckchen sind versichert, klare Tarifstruktur
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, inkompetent
- Geeignet für: Leute, die gerne Glücksspiele spielen, Leute, die auf einige Sendungen Wochen warten oder auch mal ganz darauf verzichten können
Seit Jahren habe ich ab uns zu mal den Hermes-Dienst zur Versendung von eBay-Artikeln verwendet und hatte bisher auch keine Beanstandungen. In den letzten 2 Wochen allerdings zeigte sich dann auch mir, warum Geiz nicht geil ist und es sich sehr wohl lohnt, in ein professionelles Unternehmen die DHL zu investieren und nicht am falschen Ende zu sparen.Antworten
Fall 1:
Bestellung eines Artikels bei Amazon - Versand per Hermes. Nachdem der Status der Sendung 5 Tage auf "in Zustellung" stand, rief ich bei Hermes an und fragte, wann ich denn mit der Auslieferung rechnen könne: Gar nicht, das Paket wurde an ein ganz anderes Lager verschickt - warum auch immer, konnte mir die Dame nicht beantworten. Anfrage bei Amazon: Hermes habe angeblich einen fehlgeschlagenen Zustellversuch unternommen und nun sei das Paket auf dem Weg zurück zu Amazon. Der Status steht auch nach einer Woche weiterhin auf "in Zustellung". Amazon hat das Paket bis heute nicht zurückerhalten.
Fall 2:
Ich verschickte einen eBay-Artikel nach Italien, die Adresse ist definitiv korrekt angegeben. Nach über zwei Wochen schaue ich in den Onlinestatus und sehe eine Anhäufung von Statusmeldungen, darunter etliche Male "Adresse nicht auffindbar". Der Empfänger hat sich bereits mit Hermes in Verbindung gesetzt, das Unternehmen antwortete nur, dass eine Zustellung eben nicht möglich sei und verweigerte auch die vom Empfänger alternativ angegeben Adresse. Das Paket soll nun an mich zurückgehen, was vermutlich auch wieder Wochen dauern wird.
Schlussfolgerung:
1. Hermes lügt, dass sich die Balken biegen! Weder sind sie an meiner Haustür gewesen (war die ganze Woche über krank und permanent zu Hause), noch haben sie eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Von den angelichen 3 zugesicherten Zustellversuchen ganz zu schweigen.
2. Der Onlinestatus bringt absolut keine verwertbare Information und ist vollkommen falsch. Gerade dann, wenn es Probleme gibt, sollte dieser eben auch sinnvoll gepflegt werden.
3. Der günstigere Preis gegenüber DHL steht in keinem Verhältnis zu dem Ärger, den man mit diesem Schrottunternehmen hat.
Zum Schluß finde ich folgende Äußerung von Amazon auch sehr vielsagend:
"Gelegentlich kann es auch vorkommen, dass Lieferungen als "unzustellbar" an uns zurückgehen, obwohl frühere Bestellungen erfolgreich bei Ihnen ankamen. Laut Auskunft unserer Logistikpartner liegt es vor allem daran, dass die einzelnen Zusteller unterschiedliche Kenntnisse von den örtlichen Gegebenheiten haben."
Soll das etwa das Problem der Kunden sein? Es ist nicht zu fassen! Ich mache dann morgen auch mal den Taxischein, obwohl ich noch keinen Führerschein habe - wird schon irgendwie passen!
HERMES - NIE WIEDER! -
Schlamperei bei Hermes
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, inkompetent, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Wie es scheint haben schon Scharen von Kunden ähnliche Erfahrung mit Hermes Paketdienst.Antworten
Wir sind eine Arztpraxis. Obwohl unsere Praxis-Öffnungszeiten am Schild für Jedermann erkennbar genannt sind, wurde eine dringend benötigte Zustellung mehrmals zu unzeiten versucht, zuzustellen.
Anrufe in der Zentrale und mit leitenden Kräften mit Bitte um Zustellung an Nachbar-Apotheke erbrachten keine Wirkung.
Bekommen habe ich meine Sendung bis heute noch nicht!!!
Ich werde in Zukunft alle Zusender mit Email bitten, nicht mit Hermes zusammenzuarbeiten.
Unsere Öffnungszeiten:
Di., Mi., Do., Fr.: 09.00-12.00 Uhr
Mo., Mi., Do.: 15.00-17.00 Uhr
Hier ein Auszug aus Zustell-Versuchen.
25.10.2011 10:13:26 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
25.10.2011 10:11:17 Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit.
25.10.2011 08:25:52 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
24.10.2011 20:25:02 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung München-Süd aufbewahrt.
24.10.2011 14:34:56 Der Empfänger wurde zum 3. Mal nicht angetroffen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom/Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min).
22.10.2011 14:43:43 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
22.10.2011 09:38:59 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
22.10.2011 07:17:18 Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
21.10.2011 18:24:55 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
21.10.2011 08:00:47 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
21.10.2011 07:28:10 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
20.10.2011 18:50:03 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
20.10.2011 09:45:11 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
19.10.2011 07:00:20 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
18.10.2011 09:31:31 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
17.10.2011 08:10:43 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
15.10.2011 09:57:14 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
15.10.2011 03:08:48 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung München-Süd eingetroffen.
14.10.2011 15:08:11 Die Sendung wurde im Hermes HUB Ohrdruf sortiert.
13.10.2011 15:10:57 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt.
13.10.2011 09:57:20 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
12.10.2011 17:50:58 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt. -
Lieferung über Hermes - nicht mit mir!
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, inkompetent, Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Ich gebe jetzt auch einfach mal meinen Senf dazu.Antworten
Ich bestelle öfters bei H&M und komme deshalb auch jedes Mal mit Hermes in Verbindung. Mal ist es eine positive Begegnung, aber das kommt nicht so häufig vor.
Anfang des Monats habe ich eine größere Bestellung bei H&M aufgegeben.
Da ich schon meine Erfahrungen mit der Zustellung von Paketen über Hermes gemacht habe, habe ich ein paar Sachen vorher erledigt. Ich habe einen Zettel an die Tür geklebt, mit dem Hinweis das Paket doch bitte bei meiner Nachbarin abzugeben. Ich bin täglich 12 Stunden unterwegs (Job) und nicht bereit für solche Sachen urlaub zu nehmen. Nachdem mein Paket gefühlte 5 Tage im Hermes-Nirvana schwamm kam die erfreuliche Benachrichtigung, dass es unterwegs ist.
Als ich dann abends zu hause ankam, sah ich einen schönen kleinen Zettel an der Tür. "Wir konnten sie nicht antrefen, wir kommen morgen wieder." Gut, vielleicht hat der Wind ja meinen Zettel mitgerissen. Also habe ich die Anschrift der Nachbarin hinten auf den Hermes-Wisch geschrieben. Am nächsten Tag das gleiche Spiel. "Wir konnten sie nicht antreffen." Ich habe natürlich wieder die Adresse der Nachbarin UND einen dicken, roten Pfeil auf den Zettel gemalt, in der Hoffnung, dass der Bote am nächsten Tag bemerkt, dass die vorgedruckten Linien auf der Rückseite doch für etwas gut sind. Natürlich war es nicht so. Auch meine Nachbarin (auch gute Freundin) versicherte mir, dass sie den ganzen Tag zu hause war.
Ich versuchte dann mein Glück an der Service-Hotline. Freundlich (es bringt ja nun mal nichts mürrisch am Telefon das Problem zu lösen) schilderte ich mein Problem, doch die Tante am anderen Ende der Strippe sagte mir nur "sie könne da nichts machen, ich sollte dem Fahrer doch mal sagen, dass er meine Zettel umdrehen soll". Ihr Angebot war dann, dass mein Paket am Samstag noch einmal mitgeliefert wird, der Fahrer wird so zwischen 9.00 und 18.00 Uhr vorbei kommen. Gut, ich habe ja sonst nichts zu tun, als den ganzen Tag bei Sonnenschein in meiner Bude zu hocken...
Ich habe morgens noch einmal die Klingel überprüft und gewartet. So gegen 14.00 Uhr habe ich dann mal aus dem Fenster geguckt... Nichts zu sehen. Ich hatte schon einen üblen verdacht, also bin ich zur Haustür gegangen. Und, wer hätte das jetzt gedacht, ein netter Zettel mit der Aufschrift "wir kommten sie mehrmals nicht antreffen." Jetzt war ich wirklich wütend.
Die einzige Info, die ich jetzt von der unfreundlichen Tante am telefon bekam war, dass meine Paket wieder auf dem Weg zurück zu H&M wäre und ich alles neu bestellen muss. Und dass es ja nicht die Schuld vom Boten wäre. Ahja. Wunderbar.
Zum Glück war die Mitarbeiterin bei H&M so nett mir die 15 Euro "Strafe" für nicht zustellbare Lieferungen zu erlassen und hat mir allg. noch einmal 10% auf alles versprochen, weil ich so unzufrieden war/bin. Jezt wird alles an ein Paketshop geliefert, ich hoffe, dass das besser klappt. -
wenn ich so bei manchen.....
- Vorteile: günstig, schnelle Lieferung, zuverlässig, auch Päckchen sind versichert, Übergrößen werden transportiert
- Nachteile: Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
...die deutsche Rechtschreibung sehe wundert es mich nicht wenn maaaaaaaahl ein Paket nicht ankommt.Antworten
Erstens arbeite ich selbst als Zusteller und habe 99% zur Auslieferung gebracht.
Zweitens versende ich auch über Hermes und habe keine Klagen.
Zur Verständnis: Pakete dürfen nicht einfach vor die Tür gestellt werden.
Sollte der Empfänger nicht anzutreffen sein wird eine Benachrichtigung gescannt und im Briefkasten eingeworfen.Dort steht...beim Nachbarn...kommt wieder...oder abholen vom Depot(nach3 Zustellversuchen).
Vielleicht solltet Ihr mal öfters den Kasten leeren?Aber das wird ja gefliessendlich vermieden,könnten ja irgendwelche Rechnungen und/oder Inkassoschreiben drin sein.
Letztendlich arbeite ich gerne als Bote und das immer noch trotz schlechter werdender Kritik.Schwarze Schafe gibt es immer wieder.
Bitte nicht immer verallgemeinern,weil wir Boten wirklich versuchen beste Arbeit abzuliefern.Ich arbeite zuverlässig.
MFG -
Hermes in letzter Zeit so naja...
- Vorteile: günstig, auch Päckchen sind versichert, Übergrößen werden transportiert, netter Hermesfahrer :)
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, in letzter Zeit leider sehr lange Zustellzeiten
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Habe schon vieles per Hermes verschickt und bekomme auch sehr viele Pakete von Hermes, bisher hat auch alles reibungslos geklappt, spätestens nach 2 Tagen wurde alles zugestellt.Antworten
Haben hier auch einen sehr netten Fahrer, der meist an einen Nachbarn zustellt, wenn wir mal nicht zu hause sind, dann liegt eine Karte im Briefkasten.
Ebenso ist es bei anderen Hausbewohnern, wenn die mal nicht zu Hause sind, nehme ich schon mal ein Paket mit entgegen, eine hand wäscht halt die andere :-)
Das es um due Feiertage oder bei schlechten Wetter auch einmal ein bißchen länger dauert, ist ja auch verständlich.
Muss in letzter zeit allerdings vermehrt feststellen, das Pakete enorm lange unterwegs sind.
Habe am 11.10. 3 Pakete abgegeben, an zwei unterschiedlichen Paketshops, aber immer bevor der fahrer die Paketshops anfährt, hätten also theoretisch am selben tag noch abgeholt werden müssen.
Erst heute morgen war in der Sendungsverfolgung folgendes zu lesen.
13.10.2011 17:31:43 Die Sendung wird weitergeleitet.
13.10.2011 12:52:23 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt.
Bei den anderen beiden Paketen schauts so ähnlich aus, nur die Abholzeit war etwas später.
Bin mal gespannt, wann das paket zugestellt werden wird.
Und unser eins muss sicn dann bei Ebaykäufern rechtfertigen, warum der Versand so lange dauert und wird dies entsprechend auch bewertet... leider.
Ich werde mir in Zukunft überlegen, meine Pakete nicht doch mit einen anderen Versandunternehmen zustellen zu lassen.
Auch wenn ich mit hermes bisher im großen und ganzem eigentlich zufrieden war. -
Hermes - ich weiss ja nicht.
- Vorteile: günstig
- Nachteile: langsame Lieferung
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Ich bestelle öfters beim Online-Shop von H&M , sobald ich die bestellung abschicke kriege ich einen Zeitraum angegeben wann das Paket da sein soll ,was mit Hermes verschickt wird. Ich habe am 09.10. bestellt und da stand das, dass Paket vom 09.10 bis zum 14.10. zugestellt sein soll. Schön und gut. Ich schau dann zwei Tage später bei der "Sendungshistorie" , da man das Paket ja verfolgen kann, wie weit das jetzt ungefair schon ist.Antworten
Steht da nur:
Wir haben Ihre Sendung wie folgt bearbeitet.
Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Dacht ich mir,okay!
Schau heute wieder , nichts verändert.
Und dann soll das heute ankommen?
Das ich nicht lache.
Jetzt sind es vielleicht nur Klamotten wo man sagen kann, ist nicht so dramatisch. Aberwenn es wirklich mal um was wichtiges geht, stellt man sich noch die Frage, für was werden einige da überhaupt bezahlt?
Es gibt natürlich solche und solche Leute,
aber wenn steht es ist am 14.10 da, erwarte ich auch das es dann da ist, und immernoch nichts passiert ist.
Das ist schade. -
Der letzte D...
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten, inkompetent, Hotline kostenpflichtig, sehr unzuverlässig!
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ich habe mir bei Amazon über Amazon Prime ein Headset für knapp 90€ bestellt. Dank Amazon Prime wird das ganze ja innerhalb von 24h Geliefert. Ich freu mich also schon das mein Päckchen am nächsten Tag kommt. Aber alles was ich bekomme ist eine menge Telefonierarbeit.Antworten
Auf der Rückverfolgungsseite steht "Zugestellt". Das kann aber nicht sein, da ich um 14:16 nicht zu Hause war. Ich rufe also bei Hermes an. Das was jetzt kommt ist der Hammer! Nach kurzer nachforschung bekomm ich gesagt,dass das Päckchen abgegeben wurde und mit "LG" Unterschrieben wurde. Bei diesem Moment habe ich das Vertrauen zu Hermes komplett verloren. Die haben dann noch gemeint, dass es ja "Lebensgefährte/in" bedeuten kann, was aber auch nicht sein kann, da meine Eltern das Päckchen auch nicht empfangen haben.
Jetzt sollte ich bei Amazon anrufen. Habe ich gemacht. Die haben jetzt gesagt, dass Hermes schon zu hat und ich bis morgen warten muss. Die Frau von Amazon will mich dann morgen wieder zurückrufen.
Ich bin mal gespannt was dann bei rauskommt.
Aber dass die mein Päckchen bei irgendjemanden abgeben finde ich SEHR unzuverlässig! -
Katastrophe
Ich habe 2x mit hermes verschicktAntworten
Das erste Mal wurden die Pakete verschlampt und kamen erst nach Wochen beschädigt und verschmutzt an,
dann begann die Streiterei um Schadensersatz
vor über 1 Woche habe ich 2 Pakete verschickt, 1 Paket kam an, dass 2.te wird vermisst (Wareninhalt € 1.500,00)
2 mal versendet = 2 mal Probleme -
Immer die gleichen Kunden
Hallo,Antworten
bin selber Hermes Fahrer und mache das mit Leidenschaft genau was du beschreiben tust das sind die typischen Kunden. Du sagtest 15 Parteien im Haus? Klar wir klingeln 15 Parteien durch ich glaube du hast was am Sender. So ein Kunde kostet uns dann 10 Minunten. Wenn man berechnet das wir ca 120 Kunden mit ca 150 Sendungen fahren müssen dann haben wir ein Problem und ich sehe nicht ein wegen solchen Kunden bis abends zu fahren. Aber zum Glück sind meine Kunden sehr ok und kennen mich auch persönlich und ich liefere immer am gleichen Tag
Also nur schlechte Kritik kann ich nur den Kopfschütteln, dann mach mal den Job genau so JEMAND WIE DU macht sowas net mal 2 Tage
Hermes Fahrer -
Antwort
Dann wünsche ich DIR in Zukunft einen sehr langen Arbeitstag mit 23 Stunden oder mehr! Da EURE Schadensabteilung nur Transportschäden reguliert wenn die Schadenmeldekarte vorhanden ist, werde ich - und HOFFENTLICH BALD ALLE EMPFÄNGER BEI EUCH DASSELBE MACHEN - JEDES Paket im BEISEIN des Zustellers öffnen und auf transportschaden überprüfen. Mir ist es nun EGAL, wie Lange der Zusteller dabei Warten muss!Antworten -
niemals Hermes
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, inkompetent, Abwimmeln an der Hotline, Hotline nicht erreichbar, Hotline kostenpflichtig, faul
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Habe ich bei Amazon bestellt,bezahlt und auf die Lieferung gewartet.Mich wundert das Hermes Versand den Auftrag bekommen hat.Nach 4 Tagen noch keine Lieferung,ungewöhnlich da bereits nach 2 Tagen von DHL geliefert wird.Vergeht 1 Woche ,2 Wochen und noch kein Packet.Melde ich mich beim Verkäufer der mir nach über 2 Wochen mitteilte dass Hermes das Packet Einfach zurück geschickt hat mit der Begründung das er 3 mal mich nicht angetroffen hat obwohl ich mit einer Lungenentzündung seit 2 Wochen Bett liegrig bin.Antworten
Diese HermesFahrer sind faul,unflexibel und haben keine Lust irgendetwas mehr zu arbeiten.Wir sind 15 Parteien im Haus und die Hermesfahrer können nicht beim Nachbar leuten.Wie gesagt zu faul ... -
Antwort
DU bist der beste Kunde ...Antworten -
Nie Probleme gehabt, immer gerne
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Ich verschicke selbst sehr viel über Hermes und bekomme auch einige Pakete von Hermes gebracht. Bisher (seit einigen Jahren) hatten wir nie Probleme. Die Pakete sind immer zuverlässig dort angekommen, wo sie hin sollten und auch bei mir sind die Pakete immer zugestellt worden. Sind wir mal nicht angetroffen worden, hatten wir eine Karte im Briefkasten, worauf sogar eine ungefähre Zeit stand, wann wieder ein Zustellungsversuch besteht. Ich lese mit großem Staunen, was es offensichtlich woanders für Defizite gibt. Bei uns hier ist alles prima.Antworten -
Nie wieder Hermes !!!
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10 Tage auf ein Paket warten ist definitiv zu lange. Ich musste bei der Hotline anrufen damit das Paket überhaupt ausgelierfert wird. Das Paket befand sich 8 Tage bei der Niederlassung Hermes und wurde nicht ausgeliefert! Erst nach meinen Anruf ( 0,60€ pro min).Antworten
NIE WIEDER HERMES!!!!! -
Beschwerde über Hermes
- Vorteile: günstig
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, inkompetent, Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Hab vorhin schon meine Meinung zu *GLS* geschrieben und muss jetzt unbedingt über *Hermes* schreiben, bzw ich muss es unbedingt los werden, da mich dieser unzuverlässige Paketdienst in einer Woche 3mal versetzt hat, obwohl ich die Hotline angerufen habe um nochmals die Adresse durchzugeben.Antworten
So, nun zum Anfang der *Hermes* Story:
Mein Freund und ich haben uns bei Amazon die BlueRay Collection von Star Wars vorbestellt und das letzten Monat, dachten die kommt schön ein Tag vorher. Denkste dran die kommt gar nicht!!! Ok, zugegeben ich bzw mein Freund und ich sind teils auch selbst daran Schuld das das Paket am Zustellungstag nicht ankam, da auf unserem Namensschild bis zum Nachmittag des Zustellungstages der Nachname von meinem Freund nicht ganz ausgeschrieben war sondern nur die ersten paar Buchstaben da es ein sehr langer Nachnahme ist. Wobei ich sagen muss das er bis jetzt und das 5 Jahre schon, immer seine Post usw bekommen hat. Und um ganz sicher zu gehen hat mein Freund dann so gegen Nachmittag das Klingelschild geändert und seinen Nachnahmen ausgeschrieben, auch wieder mit Word und mit dem Drucker ausgedruckt so das es wieder schön leserlich ist.
Als dann am Abend von dem 15.09.2011 keiner geklingelt hat (mein Freund hatte seinen freien Tag) wollten wir den Sendungsstatus sehen und was war zu sehen nur das hier:
15.09.2011 05:54:24 Die Sendung ist an der Hermes Zweigstelle eingetroffen.
15.09.2011 01:45:44 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Düsseldorf eingetroffen.
14.09.2011 14:29:20 Die Sendung wurde am Hermes Zentral-HUB sortiert
14.09.2011 13:36:36 Die Sendung wurde angekündigt.
so, bis dato also noch nix über die Zustellung und wieso es nicht zugestellt worden ist, die Info kam dann am nächsten Tag den 16.09.2011 so gegen Nachmittag bzw abends:
15.09.2011 12:18:20 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
15.09.2011 10:56:47 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Wir konnten erst so gegen 21Uhr wieder reinschauen da wir beide bis 20 Uhr arbeiten... Als wir natürlich jetzt wussten wieso das Paket nicht zugestellt werden konnte, haben wir sofort die Hotline angerufen und denen mitgeteilt das wir den Nachnahmen, auf welchen das Paket lief, ausgeschrieben haben und der Fahrer nun das Namensschild am nächsten Zustellungstag finden müsste...
Nun gut wir hatten Fr Abend und so hätte die Zustellung gestern also am 19.09.2011 erfolgen sollen... Ich hab mom Urlaub von daher bin ich mom den ganzen Tag zu Hause und was war, die Post hat geklingelt noch nen paar andre aber eben nicht *Hermes* Muss auch sagen das wir in einem Mehrfamilienhaus wohnen mit 12 Parteien und da klingelt es schon öfters... Hab auch alle andren Paketdienste gesehen eben nur nicht *Hermes*... Nun gut wieder an dem Abend die Hotline angerufen und die Frau vom Service entschuldigte sich mehrmals und wir haben ihr auch genau erklärt wo wir wohnen, mit allen Details so das man es echt easy findet.
Ach so das stand dann abends am 19.09.2011 im Datenverlauf des Paketes:
19.09.2011 14:26:11 Bitte seien Sie uns bei der Adressklärung behilflich. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom/Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min).
Jetzt zum heuten Tag 20.09.2011, ich bin natürlich wieder zu Hause und warte schön auf das Paket, hab ja nix besseres zu tun *smile* und sehe dann plötzlich so um 16Uhr:
20.09.2011 15:15:02 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
Ich frag mich, wie kann das sein? Obwohl wir bei der Hotline angerufen haben, 2mal, genau erklärt haben wo wir wohnen und wir auch schon am Zustellungstag unser Namensschild geändert haben ist das Paket heute nicht in Zustellung gegangen und wieder retoure zum Versender? Also da gibt für mich nur eine glatte 6- bei der Zustellung, sowohl als auch beim Service und der Datenverlauf von den Paketen ist echt für den Müll. Es kennen sehr viele den Datenverlauf von den *GLS* Paketen nicht, aber der ist tausendmal besser als der von *Hermes*
Bei uns (Ich arbeite bei *GLS*) kann man sofort bzw nach ein paar min sehen was mit dem Paket ist und wo sich das Paket befindet, wenn man die Paketnr hat bzw die TrackID. *GLS* ist zwar auch nicht der zu 100% beste Paketdienst, aber viel viel besser als *Hermes*!
Ich werd auch immer vorher nachhaken und schauen wer was mit wem versendet und wenn dann wieder *Hermes* mein Paket zustellen soll, dann geh ich lieber in die City und kauf mir es im Geschäft bzw Laden... War auch nach langer zeit das ich Online was bestellt habe...
Bin mom echt megamäßig sauer auf diesen Paketdienst, der nach meinen Augen dicht gemacht werden muss... sorry aber das ist mom meine Meinung dazu. Da erwartet man ein Paket welches man hofft schnellstens zu bekommen und wir dann so enttäuscht von dem Paketdienst.
Ach ja, ich habe zuvor schon bei Amazon bestellt sogar schon viel was länger zurück liegt aber das was ich bestellt hatte, kam immer superschnell und auch unbeschädigt bei mir an... Mach auch da Amazon keine Vorwürfe sondern viel mehr und auch nur *Hermes*! Amazon sollte eben nur mit einem andren Paketdienst zusammenarbeiten und nicht mit *Hermes*
So das war meine Meinung und meinen Frust über *Hermes*... und mal schauen, vielleicht hole ich mir die Collection heute noch oder morgen an meinem Geburtstag... ;)
Euch noch nen schönen Abend oder was auch immer! ;) -
Sehr unzufrieden mit Hermes
- Vorteile: zuverlässig
- Nachteile: inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Kann das denn sein, hatte keine Benachrichtigung im Postkasten. Kann man ein Paket um um 21.50 noch zustellen??? Sehr schlechter Service. Hab bis heute nichts bekommen.Antworten
17.09.2011 14:05:53 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung SAT - Kachtenhausen weitergeleitet.
17.09.2011 01:50:07 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle, da Sie beim 1. Zustellversuch nicht angetroffen wurden. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.
16.09.2011 21:50:14 Leider haben wir Sie nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.
15.09.2011 13:43:08 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
15.09.2011 07:51:26 Die Sendung ist an der Hermes Zweigstelle eingetroffen.
15.09.2011 01:48:15 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Bielefeld eingetroffen.
14.09.2011 10:31:36 Die Sendung wurde am Hermes West-HUB sortiert
13.09.2011 22:42:45 Die Sendung befindet sich auf dem Weg zum Sortierzentrum.
13.09.2011 22:42:44 Die Sendung wurde von der Hermes Niederlassung Mannheim übernommen.
13.09.2011 13:27:33 Die Sendung hat das Lager des Versenders verlassen.
13.09.2011 12:04:06 Die Sendung wurde angekündigt. -
Schlechter Service von Hermes - und dies mehrfach innerhalb von 2 Jahren !!!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten, Abwimmeln an der Hotline, Hotline nicht erreichbar, Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Also, ich kann Hermes in letzter Zeit überhaupt nicht mehr empfehlen. Dies liegt an den Zustellern (die entweder gestresst sind oder einfach faul).Antworten
Keine Zettel mehr im Briefkasten über erfolglose(n) Zustellversuch(e) oder wo die Sendung abgeholt werden kann. Beim Nachbarn mal klingeln - Fehlanzeige !
Und die Krönung: Tun so (lt. Online-Sendungsstatus), als ob sie einen Zustellversuch unternommen hätten und bringen die Sendungen stattdessen wieder in die Zustellbasis - und machen somit früher Feierabend!
Online-Beschwerde wird nicht nicht wirklich beantwortet, man bekommt einfach nur eine automatisch generierte Mail - mehr brauche ich dazu nicht sagen. Zwecklos! -
Keine Probleme
Wollte nur mal mitteilen, dass ich seit Jahren das erste Mal bei OTTO bestellt habe und die Auslieferung durch HERMES über den Sendungsverlauf sehr zufrieden war. Es gab keine Probleme und alle Infos haben gestimmt, einfach toll... weiter sooo, Danke...Antworten -
Mal was über den HERMES - EINRICHTUNGS - SERVICE
- Vorteile: zuverlässig, Übergrößen werden transportiert
Hallo, möchte mal die Gemüter beruhigen. Arbeite für den HERMES - EINRICHTUNGS - SERVICE das heißt wir sind für die großen Dinge zuständig. Einige Beispiel, wir kommen nit der neuen Polsterecke zu ihnen, es geht so hoch in die Etagen wie sie möchten, das Treppenhaus voll gestellt mit Möbeln oder Schuhe, dann in die Wohnung, die Polsterecke hat ein Maß 230 X 210 die Deckenhöhe ihres Flures beträgt 220, wie bitte schön soll jetzt das große Teil der Polsterecke in das Wohnzimmer gehen? Mann wird dann als nichts könner dargestellt oder sie haben ja keine Lust mir das Sofa hochzubringen, wir probieren jegliche möglichkeiten aus um den Kunden die Polsterecke zu übergeben. Waschmaschine, wir Liefern hin wo sie wollen, schließen an richten aus, auf wunsch nehmen wir auch die alte Maschine mit. Wer sich dann mal die Mühe machen würde und sich die Lieferbedingungen durch zu lesen, würde sehen. Wenne das HERMES Team kommt, muß der Platz wo die neuen Dingen hin sollen, frei und zugänglich sein, die alten Geräte müssen von Strom und Wasser getrennt sein. Das sind nur einge Beispiele die ich Tag für Tag erlebe. Sicher gibt es viele schwarze Schafe, leider. Aber die gibt es auch leider bei den Kunden. Wie gesagt, der HERMES - EINRICHTUNGS - SERVICE ist nicht der HERMES - VERSAND.Wenn ihr noch Fragen haben solltet, gerne.Antworten
MFG.Siggi. -
Antwort
Wie ist es möglich das man mir nicht Bescheid sagt oder einen Zettel hinterlegt dass HERMES mein Packet Einfach zurück geschickt hat. ...Antworten -
Lange Wartezeiten, Beschädigungen beim Fahrrad Versand
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten, inkompetent, keine Erstattung für zerstörtes Paket
nie wieder hermes!Antworten
1. fahrrad von berlin nach münchen transportieren lassen - leichte plane locker über´s fahrrad geschwungen - verpackungsmaterial von hermes absolut unzureichend. komplettes hinterrad beschädigt. hermes sieht sich keiner schuld bewußt und ignoriert beschwerdeschreiben. keine entschädigung! ich rate ab, von hermes sein fahrrad transportieren zu lassen, auch wenn der preis zunächst recht günstig erscheint: ca. 35 Euro.. das neue HInterrad käme mich 135 Euro!
2. warte seit 3 tagen auf ein paket versendet per hermes. 1. tag: kein klingeln, aber zettel im briefkasten - kommen morgen wieder. 2. tag: gleiches dilemma. rufe am 3. tag an, um die zeiten einschränken zu lassen. man bedenke, dass berufstätige nicht von 9-19h zu hause sitzen können und auf die zustellung warten. zeiteinschränkung nicht möglich, aber die zustellung in einem hermesshop einen tag später. am nächsten tag wieder nichts passiert! zustellung erfolgt dann erst in der nächsten woche...warte ganze 1,5h wochen auf eine paketzustellung, muss dann auch noch bis 19h an einem werktag in den hermes versand shop.
fazit: extrem schlechter kundenservice, unfreundlich und sehr unzuverlässig. rate von hermes ab!!! -
Inkompetent und unfreundlich
- Nachteile: inkompetent
Hab ne Waschmaschine bestellt die kam völlig kaputt hier an....ich zitiere "oh die muss irgendwo runter gefallen sein,das ist aber nicht bei uns passiert"is das noch normal.....der Schaden sieht so aus links eingebeult und rechts ausgebeult; hä wie geht das....würde mal sagen GAR NICHT gesichert nun gut als die "Neue" kam waren zwei andere Herren da die der Meinung waren ich müsse dafür sorgen das die alte Maschine aus ihrer Ecke raus ist....am Telefon habe ich die Info erhalten das ich nur die Maschine abklemmen muss den Rest macht der Lieferdienst....also ganz ehrlich das geht gar nichtAntworten -
Der schlechteste Paketdienst in Deutschland
- Nachteile: keine Auslieferungsinfo im Postkasten, inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
6 ungenügend.....Antworten
Andienung außerhalb der Geschäftszeiten einer Firma...
Man sind die bescheuert... -
Privatpaket seit 17.08.2011 unterwegs
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Mein Hermespaket wurde am 17.08.2011 abgeschickt. Leider bis Dato (26.08.) noch nicht bei mir.Antworten -
Nach fast 17 Tagen immer noch im "Zentral-HUB"? Seht euch den Packetstattus an!
- Nachteile: keine Auslieferungsinfo im Postkasten, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, inkompetent, Abwimmeln an der Hotline, Informationen nicht weitreichend genug, Logistik ungenügend
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, denen es nichts ausmacht, wenn das Paket nicht ankommt
03.08.2011 10:05:19 Die Sendung wurde am Hermes Zentral-HUB sortiertAntworten
02.08.2011 18:24:13 Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Memmingen
02.08.2011 11:49:32 Die Sendung wurde am Paketshop abgeholt.
02.08.2011 09:02:29 Die Sendung ist am PaketShop eingegangen.
01.08.2011 20:10:51 Die Sendung wurde angekündigt.
Was machen die Hermesmitarbeiter im Zentral-HUB in Friedewald nur mit meinem bestellten convertible Notebook (Tablet PC)? Ich brauche das Ding dringend bis zum Wochenende für eine Geschäftsreise. Das geht ja mal gar nicht an. Auf 6 Emails habe ich bis heute (17.08.2011) keine Antwort bekommen und am Telefon wurde ich nur abgewimmelt. Nie wieder Hermes!
Vor allem die Logistik dahinter verstehe ich nicht. von Memmingen (Baden-Württemberg) erstmal nach Friedewald (Hessen) damit es dann in Stuttgart ankommen kann? Also bitte, wer denkt sich so nen Sch... aus? -
Antwort
Ups, entschuldigung, Memmingen ist an der Grenze von Baden-Würrtemberg. Es liegt in Bayern.Antworten
Schöne Grüße,
Hans Friedman -
Man beachte nur den Paketstatus. Es ist der 17.08.2011 und noch immer kein paket da!!!
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten, inkompetent, Abwimmeln an der Hotline, keine weitreichenden Informationen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
05.08.2011 10:00:19 Die Sendung wurde am Hermes Zentral-HUB sortiertAntworten
02.08.2011 16:07:13 Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Memmingen
02.08.2011 12:12:32 Die Sendung wurde am Paketshop abgeholt.
02.08.2011 09:06:29 Die Sendung ist am PaketShop eingegangen.
01.08.2011 21:17:22 Die Sendung wurde angekündigt.
Was machen die nur so lange mit meinem bestellten Notebook? Ich brauche es am Wochenende für eine Geschäftsreise. Heute ist der 17.08.2011 und ich habe es lange genug im voraus bestellt! Was soll der mist? -
Hermes Versand schlechter als alle anderen!!!
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, inkompetent
3 verlorengegangene Sendungen in ein und dem selben Paketzentrum (Lahr) innerhalb von 6 Wochen. Da ich den Wert des Inhaltes nicht beweisen konnte habe ich auch nur das Porto erstattet bekommen.Antworten -
hermes zahlt meine entschädigung nicht
- Nachteile: keine Auslieferungsinfo im Postkasten, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, inkompetent, keine Erstattung für zerstörtes Paket, Abwimmeln an der Hotline
hallo wie schon gesagt sie zahlen bis heute nichtsAntworten
habe meinen vater standboxen geschickt per homores weil hermes heisst des echt nicht
jo der hit is die boxen kommen nach geschlagene 7 tagen an eher gesagt ein paket was aber nicht das war was ich zu ihm geschickt hatte sondern irgendein anderes was meinen versandaufkleber hatte er mich angerufen und mich gefragt was ich denn mit den boxen gemacht hae ob ich sie in die presse geschissen haben ich fragte nein wieso und machte meine webcam an er zeigte mir das paket und ich sagte was issen das fürn dreck er dann bei hermes angerufen hat dann auch mal einen an die strippe bekommen und dann ers ma druck abgelassen hermes hat das paket dann wieder nach 2 wochen abgeholt (was ein sportsverein) und wieder angerufen suchauftrag gestellt nichts gebracht paket ist weg am tele wurde gesagt versicherung zahlt (das ich nicht lache) ich selbe habe hermes 19 mails geschickt jedesmal mit wertnachweis und was ist ich habe auf 19 mails genau 3 antworten bekommen einmal mit dem HIT PAKET IST ZUGESTELLT WIR ZAHLEN NICHT
ich die wieder angeschrieben und gefragt ob die in ihrem laden auch arbeiten oder da nur so rumsitzen weil wenn ja dann fang ich da auch an
habe den geschrieben die sollen aufhören dem fall immer eine neue nummer zugeben dann klappt das vielleicht auch mit dem arbeiten falls die das überhaupt machen
werde die sache meinem anwalt übergeben
hat jemand schonmal eine verlustentschädigung bekommen ???
gruss rene -
Unverschämter Hermes Zusteller in Berlin
Unverschämter geht es wohl nicht mehr, oder???Antworten
Da ich berufstätig bin, konnte ich am Freitag, den 12.08.2011 um 12:00 Uhr nicht zu Hause sein, um meine neue Heimkinoanlage von Otto entgegennehmen zu können. Daraufhin hatte der Zusteller eine wichtige Nachricht in meinem Briefkasten gesteckt: Er hatte angekreuzt (Es war uns möglich gewesen, Ihre Sendung bei einem Ihrer Nachbarn für Sie abzugeben: Sie befindet sich bei einer Handynr.:) Ich dort am Freitag gegen 17:25 Uhr angerufen. Dort meldete sich ein Zusteller mit gebrochenen deutsch, den ich leider kaum verstehen konnte. „Sie seien jetzt zu Hause???“ – „Ich irgendwann komme zu Ihnen“!!! Kommen sie zur Haustüre!!! Ich sollte tatsächlich das Paket vor der Haustüre abholen und das zu meiner Wohnung tragen – Ich wohne im dritten Stock!!! Ich verneinte das und legte wieder auf. An diesem Abend kam die Lieferung also nicht mehr. Am Samstag gegen 12:45 Uhr klingelte es und Hermes war da. – Der Zusteller hatte eine Weile gewartet ob ich nun runter käme, ich machte das nicht!!! Nach 5 Minuten kam er rauf und ich unterschrieb, dass ich meine Ware erhalten habe. Nun kommt das Beste. Der Zusteller beschwerte sich über mich, dass er wegen mir zweimal vorbeikommen musste und er seine Freizeit opfern musste. Ich war echt sprachlos gewesen und sagte zu ihm: “Hermes Versand verspricht drei Zustellversuche und das hat nichts mit Freizeitklau zu tun!!!“ Ich würde mich über ihn beim Kundenservice beschweren gehen, was ich dann auch tat. Der nette Herr beim Kundenservice, hat meine Beschwerde entgegengenommen und fand die Art und Weise des Zustellers auch sehr unverschämt!!!
Eigentlich bin ich ein Zufriedener Kunde, aber das muss man sich nicht gefallen lassen, oder??? -
Note 6 = ungenügend, keine Zustellung
- Nachteile: keine Auslieferungsinfo im Postkasten, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, inkompetent, Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Hatte am Montag ein versichertes Paket erwartet. Als es Donnerstag noch nicht da war setzte ich mich mit Hermes in Verbindung. Wurde Montagnachmittag zugestellt, hat eine Fam. angeblich in Empfang genommen, die hier kein Mensch kennt. Hotline inkompetent, immer die gleiche Antwort, ich solle mich mit dem Versender in Verbindung setzten, was ich schon längst getan hatte. Keine Benachrichtigung im Briefkasten!Antworten
Zu der Uhrzeit, wo das Paket irgendwo zugestellt war, war ich zu Hause, hier hat keiner geschellt!
Hermes geht auf Fragen nicht ein. Absolute Frechheit. Leider versendet QVC mit Hermes. Werde vorerst nichts mehr kaufen, wo mit Hermes versendet wird. -
Der schlimmste Verein den Ich je gesehen habe
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe am 05.08.2011 einen Blu-Ray Player beim Baur-Versand im 24 Stunden Service Bestellt, und der ist bis heute noch nicht angekommen. Ich habe 3 Mails an diesenAntworten
Verein gesendet, und jedes mal die gleiche Antwort, das Paket wird heute geliefert. Die können DHL nicht das Wasser reichen! Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei
Neckermann, und die versenden Ihre Ware mit DHL, und da gab es noch nie eine solche Leistung, wie bei Hermes.
In Zukunft, werde Ich bei Bestellungen im Internet, darauf achten, das die Firmen nicht mit Hermes arbeiten.
MfG
Mich! -
Zustellung ja - direkt VOR die Haustür ...
Heute (9.8.2011) kam irgendwann zwischen 13:30 Uhr und 18:00 Uhr ein Päckchen an - es stand VOR der Haustür. Da ich den ganzen Tag mit unseren beiden Hunden zuhause war, kann ich defintiv sagen, dass die Türklingel NICHT betätigt wurde. Das hätten meine zwei Wuffels gehört und auch entsprechend laut reagiert.Antworten
Das Päckchen stand direkt vor der Tür - von der Straße/Bürgersteig ca. 2 Meter entfernt und gut einsehbar. Es hätte also jeder, der vorbei ging, ohne weiteres mitnehmen können. Beim letzten Mal wurde ein Paket übrigens bei meinem Nachbarn abgegeben, obwohl ich zuhause war ...
Ich werde in Zukunft meine Online-Einkäufe davon abhängig machen, wie die Ware verschickt wird. Auf jeden Fall nie wieder mit Hermes.
-
Zustellung??? Von wegen!!!
- Nachteile: keine Auslieferungsinfo im Postkasten, hohe Hotline-Kosten, fragliche Zustellung
Habe auf ein versichertes Paket gewartet.Antworten
Laut Sendungsstatus wurde bereits 3x versucht es zuzustellen. An den Zustelltagen laut Status war stets 1 Person oder mehr vor Ort. Sehr sehr seltsam, dass man 3x hintereinander nicht die (funktionierende) Klingel hört. Genauso seltsam ist, dass an den 3 besagten Tagen nie eine Infokarte im Postkasten lag.
Habe mich telefonisch mit Hermes in Verbindung gesetzt. Diese leiteten mein Paket in einen Paketshop um. Ab gesagter Uhrzeit war auch dort mein Paket noch nicht.
Fazit: Leute die sich verar***en lassen möchten und nichts anderes zu tuen haben als ihre Sendung hinterher zulaufen --> auf zu Hermes!!! -
Fahrer absolut unzuverlässig
- Nachteile: inkompetent, Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Beim Versandhaus per 24 Stunden Lieferung bestellt. Sendung um 14.00 als "wird heute zugestellt" in der Sendungsverfolgung eingetragen. Natürlich kommt der Fahrer nicht. Ist ja auch Samstag. Hotline absolut inkompetent.Antworten
Dieses ist nun schon mehrmals passiert. Angeblich vorher immer Adresse nicht gefunden. Aber wenn er unsere Straße nicht findet, dann verpasst er auch das Brandenburger Tor wenn er direkt davor steht. Lieferverzögerung danach 1 Woche.
Bin mal gespannt was morgen in der Historie steht.
Und absoluter Hammer ist das die Hotlinie nicht einmal die Telefonnummer des Lagers hat, bzw. nicht weiß wo die Verteilung der Pakete stattfindet.
Falls jemand die 0900 Kosten sparen will: 01805 333325 oder 01805 4884. -
Soviel Inkompitenz und Unfreundlichkeit gibts gratis dazu...
- Vorteile: wenn‘s denn mal klappt
- Nachteile: keine Auslieferungsinfo im Postkasten, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, unfreundliches Personal, inkompetent, keine Erstattung für zerstörtes Paket, Abwimmeln an der Hotline, Auslieferungsverschleppung
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe am 21.07.2011 ein Paket verschickt und am selbigen Abend festgestellt, dass ich das Paket irrtümlicher Weise falsch adressiert hatte. Ich habe dann (online) über den Kundenservice das Paket in Schriftform storniert und um Rücksendung an meine Hamburger Adresse gebeten. Der "Kundenservice" hat mir automatisch den Erhalt meiner Email bestätigt und es dauerte ganze 2 Werktage, bis ich eine Antwort E-Mail vom Hermes Kundenservice erhielt, indem mir dann mitgeteilt wurde, dass das Paket schon in der Auslieferung sei, und nur dann an mich zurückgeschickt werden könnte, wenn der Empfänger das Paket nicht annimmt. Ich hatte parallel den Empfänger über mein Mißgeschick informiert und ihn gebeten das Paket nicht anzunehmen, was er auch nicht tat. Nun ging die Geschichte erst richtig los, am Donnerstag, den 28.08.2011 kam der Hermes Bote samt meinem Paket, klingelt, will mir das Paket aushändigen und stelt beim Einscannen fest, dass er das Paket nicht aushändigen darf laut System..Er sagte, es sei komisch, aber er müsse das nochmal intern mit der Niederlassung klären und würde am folgenden Tag, also Freitag nochmal vorbeikommen. Das Paket wurde nicht nochmal zugestellt, sondern auf eine Deutschlandreise geschickt. Ich habe mehrfach versucht bei Hermes auf der " Kundenhotline " anzurufen, ganze 6 Mal um dann von Hermes Mitarbeitern zu hören bekommen," est tut uns leid, aber wir können Ihnen nicht weiter helfen "..Auf 5 Emails würde nur Einmal reagiert und unter der Hamburger Festnetznummer wurde ich als KUNDE sowas von unfreundlich behandelt, dass mir regelrecht inzwischen der Kragen platzt.. Heute schreiben wir den 03.08.2011 und mein Paket irrt jetzt garde mal wieder in der HUB Niederlassung in Friedewald, wo es scheinbar inzwischen schon zwei Mal umgeschlagen wurde..Liebe Hermes Mitarbeiter, unser Geld nehmt ihr gerne, sei es auf eurer UNFREUNDLICHEN und ÜBERTEUERTEN KUNDENHOTLINE zu 0,60 Ct die Minute oder als Irrsendung die scheinbar erstmal durch halb Deutschland reist, bis sie in eurem Irrgarten im Friedewald landet, ich hoffe die Niederlassung war dort nicht aus ironischen Gründen gewählt..Antworten
Der Online Statusabruf ist ebenfalls unter aller Kante, teilweise hinkt er Tage hinterher, und das schimpft sich hier in Deutschland, " KUNDENSERVICE "..
Wenn ich bedenke, dass ich wöchentlich sehr viele Pakete verschicke, dann würde ich mir von Hermes Versand wünschen, dass man als Kunde auch kundenfreundlich behandelt wird und nicht automatsch gleich in die Wüste geschickt wird !! Sollte mein Paket bis einschließlich Freitag, den 05.08.2011 nicht an mich zurück geführt werden, dann werde ich rechtliche Wege einleiten und die diversen Sendeverfolgungsnachweise, die mir ausgedruckt habe an Verbraucherschutz schicken und Ihr Unternehmen an den Internet Pranger stellen. Mit freundlichen Grüssen, ein stinksaurer und extrem unzufriedener lästiger Kunde -
Beste Lösung: Boykott
Ca. jede dritte Lieferung "kann nicht zugestellt werden" und trifft im Schnitt 3 Tage nach Reklamation ein. Schriftliche Beschwerden werden wochenlang ignoriert, telefonische fruchten kaum. Nichts wird notiert bzw. vermerkt, gespeichert bzw. festgehalten - streng nach dem Motto: soll sich der Trottel doch dumm und dämlich an der Hotline bezahlen. Die Kommunikation zwischen zwischen Büro und Straße ist eine Farce, grob ausgedrückt: "das Letzte"...Antworten
Um das gleich klar zu stellen: ich bin niemand, der die Fahrer ankeift geschweige denn kritisiert. Die armen Schweine bekommen nämlich den ganzen Frust ab, obwohl gerade diese die Leidtragenden sind (unbezahlte Arbeitszeit, Mickriglohn, Überstunden etc.).
Ich kann die Rage der meisten Inserenten hier nachvollziehen, bin ja ebenso betroffen und angefressen; verstehe aber auch den Frust und die Gegenwehr der Angestellten. Doch in einem Punkt verstehe ich beide Parteien absolut nicht: Statt den eigenen Frust an den Frustrierten auszulassen, solltet Ihr ganz oben anfangen.
Ihr Angestellten z.B. habt doch prinzipiell nichts zu verlieren:
- die Beschwerden werden nicht abebben
- die Spritkosten nicht sinken
- die Arbeitszeiten nicht kürzer
Packt die Sau endlich am Schwanz und geht alle (und damit meine ich wirklich ALLE) geschlossen im Kollektiv auf die Straße. Keiner darf dabei einen Rückzieher machen. Und damit meine ich nicht: 'n bisschen spazieren gehen, ab und an mal mit 'ner Pfeife trällern und halbherzig Schilder hochhalten... nein! Nämlich zusammenraffen, Mienen verziehen, die Fäuste in die Höhe stemmen, die Seele aus dem Leib brüllen etc., kurzum: Wut/Frust/Verzweiflung spüren lassen! Alle, die sich davor sträuben, sind Heuchler, die sich ab und an gern mal sinnlos das Maul zerreißen, es aber insgeheim überhaupt nicht anders wollen und sich weiterhin knechten lassen. Was ist nur aus uns geworden, wo ist in den vergangenen 20 Jahren unser Stolz geblieben?
Wer uns derart ans Bein pinkelt, dem gehört ans Bein gesch***en - so sieht's aus! Diese rücksichts- sowie Rückgrat-losen Kapitalistenschweine bringt man nur zur Raison, indem durch ernstzunehmenden Gegenwind in Form von Streiks dafür gesorgt wird, dass DEREN schönes Geld im Gulli landet und schließlich nichts geringeres als (daraus resultierende) Schulden an Ihnen gierigen Händen kleben bleiben.
Ich spreche hiermit sowohl Klientel als auch Belegschaft an: aufhören zu jammern, Taten sprechen lassen und diesem ...Verein den Rücken kehren - wenn's sein muss, ein für alle Mal; basta! -
Unbrauchbar
- Nachteile: keine Lieferung, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Das ein 01805 "Kundenservice" purer Hohn ist, wurde hier schon ausführlich beschrieben.Antworten
Bei einer Bestellung vor längerer Zeit, bekam ich einen Brief von Hermes (per Post), dass meine Adresse ungültig ist und daher ein Paketversand unmöglich.
Nun wurde mir DUMMERWEISE erneut etwas mit Hermes zugeschickt. Ich fand im Briefkasten (Ja er hat nun meinen Briefkasten gefunden) eine Mitteilung über den 1ten Zustellversuch. Ich füllte diesen Zettel aus, mit der Bitte, dass Paket beim Hermes-Paketshop (In Spuckweite) abzugeben.
Was fand ich gestern erneut in meinem Briefkasten? Jepp, den 2ten Zustellversuch. Die ...Hotline (01805) kann da rein gar nichts tun, ausser zuhören und Kohle kassieren.
Danke das wars, ich brauch das Paket nicht mehr. Ich will es nicht mehr. Ich will nichts was mit Hermes verschickt wurde. Dies vermerkte ich auf dieser "Benachrichtigungsmitteilung". Denn es ist nun zu spät. Ich bin in den Fachhandel und hab dort eins gekauft. Was ich heute im Briefkasten fand, kann man sich denken, der 3te Zustellversuch.
Ich werde nun vor jeder Bestellung nachfragen durch wen der Versand durchgeführt wird. Wie die von "Stiftung Warentest" so gut bewertet wurden, ist mir unerklärlich. Wie beim googln feststellen konnte, beuten die Super-Manager von Hermes die Transporteure richtig aus, dass unterstütze ich nicht! -
Ungenügend ist noch zu gut bewertet
- Nachteile: keine Lieferung, inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Tja, mal wieder eine schlechte Erfahrung:Antworten
Ich hatte zwei Artikel bei einem bekannten Versandhaus bestellt, die in die in getrennten Päckchen ankommen sollten. Ich bin tagsüber nicht zu Hause, weil ich nun mal arbeite. Daher kam das erste Päckchen nicht an. Ich habe dann auf diesen Zettel geschrieben, dass es 100 Meter weiter bei einem Nachbarn abgegeben werden soll. Das hat auch geklappt. Dann sollte das zweite Päckchen ankommen. Da hatte ich wieder einen Zettel im Briefkasten. ABER: Man hätte mich DREIMAL nicht angetroffen. Bei zwei verschiedenen Päckchen. Der Oberhammer aber: Die Unterschrift des Fahrers ist immer die gleiche.
Der hatte in einem Zeitraum von Dienstag morgen (da gab es die Info: beim Nachbarn abgeben) auf Dienstag abend (gleicher Tag) vergessen, dass er beim Nachbarn abgeben soll (da hatte ich den zweiten Zettel im Briefkasten). Schwerer Fall von Altzheimer.
Unverständlich auch, warum nicht beide Päckchen gleichzeitig ausgeliefert wurden, denn das was jetzt da ist, ist einen Tag später beim Online-Shop rausgegangen. So kann man auch Geld rausschmeissen.
Jetzt geht die 2. Lieferung an das Versandhaus zurück, weil ich nicht auch noch auf meine Kosten bei Hermes anrufen werde. Künftig bestelle ich nur noch bei Online-Shops, die nicht mit Hermes ausliefern. -
Absoluter Katasprohen-Verein!
- Vorteile: günstig
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, inkompetent, Lieferung dauert ewig
Wollte hier jetzt auch mal meine Meinung zum Hermes Versand loswerden. Hermes ist billig. Und so wird anscheinend auch gearbeitet. Ich warte bereits seit einer Woche auf mein Paket. Die Sendnungverfolgung ist zwar übergenau, aber dadurch auch unübersichtlich und unverständlich. Bei mir Umfasst diese bis jetzt 12 Stationen. Wie kann sowas sein? Per DHL sind die Pakete spätestens nach 2 Tagen da! OK, ist etwas teurer, aber absolut verlässlich! Eigentlich kann man sagen: Wer mit Hermes versendet, hat einen unzufriedenen Kunden mehr! Und dies ist nicht das erste mal, dass ich mit Hermes Probleme habe. Warum eine ordnungsgemäße und zeitnahe Zustellung nicht geleistet werden kann, sei dahin gestellt. Fest steht nur, Hermes kann es nicht leisten.Antworten
Leider hatte ich bei diesem Online-Händler versäumt nachzuschauen, mit was versendet wird. In zukunft werde ich genau hinsehen und sobald da Hermes steht, werde ich mich anderweitig umsehen. -
Antwort
Hab ich gerad noch auf der Homepage von Hermes gesehen: Testsieger von 10 Paketdiensten bei der Stiftung Warentest?! Tut mir leid, aber das kann ich mir beim besten Willen nicht erklären. Das muss Hermes verdammt viel gekostet haben!Antworten -
Hermes - Finger weg!
- Nachteile: keine Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, inkompetent, keine Erstattung für zerstörtes Paket
Hermes ist unter allen Zustelldiensten, die es in diesem Lande gibt mit Abstand der schlechteste und inkompetenteste. Ich hatte bereits mehrere Erfahrungen mit diesem Anbieter sammeln dürfen und nicht eine davon war auch nur ansatzweise zufriedenstellend. Meine aktuelle Erfahrung:Antworten
Ware am 19.06. online gekauft, versendet wurde diese am 22.06.11. Laut Sendungs-ID traf das Paket am 25.06.11 in der zuständigen Filiale ein. Das Paket wurde dabei beschädigt (steht auch in der Sendungsverfolgung) und deshalb wieder "Zur Klärung des Sachverhalts" zurück in die Zentrale geschickt. Am 29.06. traf es dann wieder in der zuständigen Filiale ein (ob alles geklärt werden konnte und/oder die Ware beschädigt ist wurde nicht weiter erwähnt).
Nun ja, wie gesagt, am 29.06. war es in der Filiale und ist seit dem "In Zustellung". Heute ist der 05.07.11 und ich habe immer noch kein Paket erhalten. E-Mails wurden komplett ignoriert, so dass ich gezwungen war, bei der teuren Hotline anzurufen (heute). Die Dame war sehr gut drauf und erklärte mir fröhlich, dass das alles kein Problem sei, ich kann mich entspannen und das Paket wird am Donnerstag geliefert. Nur zur Erinnerung: Heute ist Montag! Das Paket ist schon seit letzten Mittwoch "In Zustellung"! Warum schafft man es nicht dem Kurierfahrer einfach zu sagen, dass er am nächsten Tag das Paket liefern soll, da es eh schon eine Woche überfällig ist? Nein, ich muss bis Donnerstag warten, denn 8 Tage Zustellungszeit braucht man ja in einer Kleinstadt-Metropole, wo die Anzahl an Straßen so unüberschaubar groß ist.
Das Problem bei Hermes ist: Beschwerden von Privatkunden sind denen Sch***-egal. Hermes hat Verträge mit großen Unternehmen wie H&M, Die Bahn, Bonprix etc., welche exclusiv mit Hermes versenden. Privatkunden, die vielleicht einmal in der Woche ein Paket empfangen zählen da überhaupt nichts, das sind nur Peanuts. Deshalb wird auch diese schlechte Bewertung nichts bewirken. Das ist traurig, aber die Realität. Die einzige Möglichkeit ist, sich direkt bei diesen großen Firmen über Hermes zu beschweren, denn die können weitaus mehr Druck ausüben, als jede Privatperson.
Noch ein Highlight, was einiges über die Seriösität dieses Zustelldienstes aussagt:
Auf der Hermes-Homepage findet man nur eine einzige Telefonnummer für die Hotline, nämlich eine sündhaft teure 0900-Nummer (60 cent/min aus d. Festnetz, bis zu 1,40Euro/min Mobilfunk). Schonmal ein übler Beigeschmack für eine "Service"-Hotline. Aber der Gipfel ist: Wenn man auf den Homepages der großen Versandhäuser nach Informationen über den Versand schaut, so kann man dort lesen: Bei Fragen wenden sie sich an die Hermes-Hotline unter 01805-333325 (14cent/Minute)! Das grenzt an Kriminalität! -
Warte schon 9 Tage auf meine Zustellung: angeblich habe ich die Frist von 7 Tagen versäumt.
- Nachteile: keine Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
Keine Nachricht im Briefkasten, keine Paketabgabe beim Nachbar, warum auch, bei uns ist immer eine Person im Haus oder Garten anwesend. Bin nun gespannt wann die nächste Lieferung ankommt. Keine Empfehlung für Hermes - kann nur sagen - DHL- Versand, da ist man immer auf der sicheren Seite.Antworten -
Hermes ist für mich ein unmöglicher Versandservice
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten, unzuverlässige Auslieferung
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Hallo!Antworten
Ich kaufe viel über ebay. Leider bekomme ich jedesmal Schmerzen wenn ich höre: Mit Hermes versendet. Ist immer das gleiche Problem. Nach Sendungsauskunft wird es zugestellt. Endfase. Sollte diesmal Samstag sein. Heute ist Dienstag. Immer noch nicht da. Ist bei Hermes hier in Hannover die Regel. Ist im Depo angekommen und dann verschlampen die die Pakete. -
Hermes NIE wieder ! Hermes wirkt geschäftsschädigend
- Nachteile: keine Lieferung, hohe Hotline-Kosten, kostenpflichtige Hotline, inkompetent, Schädigung
Seit 20. Juni 2011 (im Verteilerdepot; Sendungsverfolgung) warten wir auf ein beruflich dringend benötigtes Paket. Trotz kostenpflichtiger Nachfrage bei der sehr teuren Servicehotline (Zusage : "Heute wird geliefert"!) , haben wir heute (25. Juni) wieder den gesamten Tag gewartet, uns nicht aus dem Haus gewagt. Keine Auslieferung! So sind wir gezwungen am kommenden Montag um 6.00 Uhr (ca. 150 km Fahrt; 2 1/2 Std. Aufwand) uns mit den dringend benötigten Materialien zu versorgen.Antworten
Unsere Lehre (auch schon zuvor negative Erfahrungen gemacht): Bevor wir wieder etwas bestellen, fragen wir zukünftig nach, mit welchem Versandunternehmen zusammen gearbeitet wird. HERMES NEIN DANKE. -
Hermes ist nicht kulant
- Nachteile: inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Obwohl aus verschulden von Hermes ein Paket zerbrochen angekommen ist, 5 mm Verpackungs- Karton, ausgestopft mit Plastik und Papier,, 150 € Schaden versteckt sich Hermes hinter den AGB (nicht zureichend verpackt) obwohl niemand von Hermes die Verpackung kontrolliert hat. Die Sachbearbneiter sind anscheinend nicht fähig Reklamationen abzuklären und lassen die Zeit spielen. Fast 2 Monate und dann nur fadenscheinige Antworten.Antworten
Zahlt lieber einen € mehr und versendet mit DPD. -
HERMES ...
- Nachteile: keine Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, kostenpflichtige Hotline
Am 05.06.11 (Sonntag) um 18:42:57h laut Sendeverfolgung soll mir ein Päckchen zugesan worden sein, war den besagten Tag zu Hause und habe auch das Päckchen nicht erhalten! Habe heute 07.06.11 die Hotlein angerufen und die meinten das nicht mal eine Unterschrift geleistet wurde, ich sollte mich also mit dem Versandhändler (Verkäufer bei eBay) in kontakt tretten, da er angemeldeter Kunde von Hermes ist. Habe Promt reagiert und ihn geschrieben. Muss jetzt erstmal abwarten was passiert, ansonsten werde ich es zur Anzeige bei der Polizei bringen. Das war das erste und letzte mal das ich mit HERMES was am Hut hatte.Antworten
Ich rate jedem, lasst die Finger von diesem Versand!
... Sobald sich was neues ergibt, schreibe ich es hier rein! -
Hermes ist ein Sch...laden!
- Nachteile: keine Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, kostenpflichtige Hotline, inkompetent
Ich habe bei einer Privatperson ein Handy gekauft, die es dann per Hermes verschickte. In der Sendungsverfolgung steht nach wie vor nur das das Paket angekündigt wurde und das seit bereits 5 Tagen, doch ich weiß genau dass das Paket längst versendet worden ist. Auf anfrage bei Hermes wurde mir mitgeteilt, dass das Paket schon zum 3 mal in Zustellung sei. Das kann jedoch nicht sein da bei mir einer von Hermes aufgetaucht ist. Konkreteres wollen die mir im Moment nicht sagen.. aber ich werde denen jetz so lange keine Ruhe lassen bis ich etwas Konkretes gesagt bekomme.Antworten
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Antwort
*da bei mir nie einer von Hermes aufgetaucht ist.Antworten -
Schlimmer geht es nicht
- Nachteile: keine Auslieferungsinfo im Postkasten, inkompetent
Nach langer Wartezeit (9 Tage) auf lang gewünschten Geburtstagsgeschenk (für die Freundin) kam ein Brief vom Hermes Logistik Gruppe, dass die angegebene Adresse nicht gefunden wurde. Nach dem Anruf beim Hermes-Service wurde festgestellt, dass der Firmennamen, bei der gewünschten Lieferadresse, nicht vollständig eingetragen war (anscheinend fester Zeichenanzahl im Formularfeld).Antworten
Die Sendehistorie sah zu diesem Punkt folgendermaßen aus:
7.05.2011 20:00:45 Die angegebene Adresse wurde nicht gefunden. Bitte seien Sie uns bei der Adressklärung behilflich. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom/Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min)
06.05.2011 18:25:50 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
06.05.2011 11:38:27 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
06.05.2011 11:17:36 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle, da Sie beim 1. Zustellversuch nicht angetroffen wurden. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.
05.05.2011 10:21:45 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
05.05.2011 06:14:23 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
05.05.2011 00:55:40 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Stuttgart eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
03.05.2011 22:10:14 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
03.05.2011 19:06:51 Die Sendung wurde angekündigt.
Schauen wir was morgen (Heute: 12.05.2011) bringt... -
Unkompetenter gehts nicht!
- Nachteile: keine Lieferung, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, kostenpflichtige Hotline, inkompetent
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Mittwoch ging mein Paket raus. Den ganzen Donnerstag drückte ich immer wieder F5, um den Sendungsstatus online zu aktualisieren. Hier stand nur "Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung". Gut, hin und wieder hängt der Status mal hinterher, ist nichts ungewöhnliches. Als ich nach Hause fuhr, entdeckte ich die Karte im Briefkasten. Gegen 12 Uhr soll Hermes bei mir gewesen sein. Nächster Zustelltermin: am nächsten Tag (Freitag). Blöd nur, dass ich auch hier arbeiten würde. Kundenbetreuung angerufen und dummerweise eine total gelangweilte Dame erreicht. Ich wollte die Sendung in den Paket Shop vor Ort liefern lassen. Noch während ich das sagte, suchte die Dame den nächsten Shop und schickte den Auftrag ab. Danach sagte sie mir erst, dass das Paket dort ab Montag abzuholen wäre. Ist ja nicht so, dass ich es eilig hätte. Ich ließ den Auftrag wieder stornieren und wie ursprünglich an mich direkt liefern. Vielleicht wäre ja ein Nachbar da gewesen – andernfalls hätte ich das Paket samstags erhalten. Ich entschloss mich spontan dazu, am nächsten Tag Gebrauch der Gleitzeit zu machen und wollte erst gegen Mittag zur Arbeit. Um 11 rief ich an um zu erfragen, ob das Paket wirklich auf dem Weg sei. Ich hatte ein ungutes Bauchgefühl. Man bestätigte mir, dass das Paket ausgeliefert wird. Als um 15 Uhr immer noch kein Paket geliefert wurde, nahm ich mir dann doch Urlaub. Und rief erneut die Kundenbetreuung an. Diesmal sagte mir eine andere Dame, das Paket wird heute gar nicht geliefert. Erst morgen. In den Paket Shop. Es wäre ab Montag abzuholen. Bitte? Den Auftrag hatte ich storniert und die Bestätigung der ersten Dame erhalten. Nachdem ich mich ausgekotzt hatte, verlangte ich den Vorgesetzten. Dieser ruf mich binnen 20 Minuten zu meiner eigenen Überraschung auch zurück. Er entschuldigte sich sofort mehrmals, könne aber auch nichts dran ändern. Nachdem mir ein weiteres mal der Kragen platzte und ich drauf aufmerksam machte, was für ein sch*iss Laden Hermes doch ist und ich eine Entschädigung verlangte, wollte man mir eine „Telefonkarte zum Decken der Anrufkosten“ schicken. Von den 3 Euro irgendwas kann ich mir leider auch nichts kaufen. Der ganze Tag war (mal wieder) reine Verschwendung. Er wolle mich aber morgen Vormittag nochmal anrufen und mir sagen, was mit meinem Paket ist und die Sachlage in Ruhe besprechen.Antworten
Man darf gespannt sein – ich werde hier auch weiter berichten, wie die Story zu Ende geht. Aber ich kann jetzt schon sagen, dass ich mal wieder ein gutes Beispiel dafür gefunden habe, die Hermes Logistik Gruppe zu meiden. Wie das Testurteil zu Stande kam, ist mir absolut unbegreiflich. Deren Slogan „Versandqualität ist bei Hermes nicht nur ein Versprechen, sondern Realität" kann ich in keinster Weise zustimmen und werde dieses Unternehmen so gut es geht meiden. -
Antwort
Wenn du eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hattest, warum hast du nicht die Rückseite beachtet? Einmalige Vollmacht? Oder einen kleinen Zettel an die Haustüre machen: Bitte beim Nachbarn abgeben etc. So einfach kann es gehen...Antworten
Die Zusteller kommen nicht immer um dieselbe Uhrzeit wie z.B. am Vortag. Und dass das Paket zugestellt ist wirst du wohl auch erst Tag versetzt sehen können weil die Scanner erst nächsten Tag ausgelesen werden.
So long -
HERMES = ABSOLUTE KATASTROPHE
Jedesmal, wenn ein Paket mit Hermes geliefert wird, gibt es irgendwelche Probleme!!!Antworten
Das letzte mal stand im Status, dass sich meine Sendung in der Zustellung befindet - ich blieb den ganzen Tag zu Hause, doch niemand kam. Erst am nächsten Tag.
Diesmal las ich gestern im Status: befindet sich in der Zustellung. Wieder kam kein Paket. Auch der Status änderte sich nicht.
Heute morgen stand dann da auf einmal: wird an die zuständige SAT Niederlassung weitergeleitet.
So wählte ich die verdammt teure Hotline-Nummer. Dort wurde mir mitgeteilt, dass mein Paket gestern leider ins falsche Zustellfahrzeug geladen wurde.
Also geht es heute wieder zum Depot und kann natürlich erst morgen zugestellt werden.
Das war das letzte mal, dass ich etwas gekauft habe, das mit HERMES versendet wird!!! -
Jetzt hagelt es eine Anzeige
- Nachteile: keine Auslieferungsinfo im Postkasten
Hallo, Hermes hat zum wiederholten mal die Sendung vor unsere Haustür (einsehbar von der Straße) gestellt, da niemand zuhause war. Ich habe nie mit denen ausgehandelt das die das dürfen. ich lasse mir jetzt den Unterschriftsnachweis zukommen und werden Anzeige wegen Urkundenfälschung gegen den Zusteller stellen. Vera... lassen muss ich mich nicht. JETZT REICHTsAntworten -
Zustellung, aber Paket nicht erhalten
- Nachteile: keine Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, hohe Hotline-Kosten, kostenpflichtige Hotline, lange Wartezeit in der Hotline
Ich hatte bei Ives Roger Ware bestellt. Diese soll durch den Hermes-Versand am 16.03.11 zugestellt worden sein. Ich habe die Ware bis heute nicht erhalten und werde demzufolge auch die Rechnung nicht bezahlen. Am l6.03.2011 war bei uns niemand zu Hause. Auf Nachfrage bei unseren Nachbarn hat das Paket niemand entgegengenommen. Es war auch keine Benachrichtigung über eine Zustellung des Paketes im Briefkasten. Das Versandhaus Ives Roge hat mir im Brief mitgeteilt, daß die Ware am 16.03.2011 zugestellt worden ist und einen Ablieferungsnachweis (Kopie) mitgeschickt. Lt.Online-Sendungsverfolgung wurde das Paket am 16.03.11 zugestellt.Antworten
Nun frag ich mich, wo ist das Paket geblieben? Es kann sich doch nicht in Luft auflösen. Der Zusteller von Hermes behauptet, er habe es zugestellt, aber wo hat er das Paket abgegeben. Die Unterschrift auf dem Abliefernachweis ist deutlich zuerkennen, aber den Namen gibt es in unserer Gegend nicht. Ich werde bei Ives Rocher nichts mehr bestellen, wenn die Ware weiterhin durch Hermes-Logistik versandt wird. -
"Der Götterbote" HERMES
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten, kostenpflichtige Hotline
Hier ist eine neue Variante der HERMES-Zustellung !!Antworten
Am 25.03.2011 wurde mir ein Päckchen "zugestellt" und zwar in einer Hermes-Plastiktüte mit dem kecken Aufdruck ...diese Sendung ist im Hermes Zustellsystem erfasst.... man höre und staune, diese Tüte mit Inhalt hing am Treppengeländer im Erdgeschoß eines 4-stöckigen Mehrfamilienhauses, wollte der Zusteller nicht die 3 Stockwerke zum Empfänger, oder ist die Plastiktüten-Variante schon Hermes-System oder Prozessoptimierung einer Unternehmensberatung ???? -
Finger weg von Hermes
- Nachteile: keine Lieferung, hohe Hotline-Kosten, kostenpflichtige Hotline
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Hallo, offenbar bin ich mit meiner Meinung über diesen "Dienstleister" nicht allein. Ich hatte vor 14 Tagen etwas für meinen Hausbau in Hamburg bestellt. Da es dringend war, lasse ich das Paket an die Firmenadresse meiner Frau mitten in Köln senden. Das Büro ist täglich mindestens von 8-18 Uhr besetzt, meistAntworten
länger. Vor einer Woche montags dann der erste Zustellversuch: 19:52 Uhr. Nun gut denke ich, dann eben morgen. Pustekuchen, die Sendung wurde erst mal zurück in die Filiale geschafft. Und dann passierte drei Tage nix. Zweimalige Anfragen an den Hermes-Support brachten nur die schon beschriebene Standard-Antwort, was wohl soviel heißt wie: Wir tun alles für Sie, aber helfen können wir Ihnen nicht. Freitags sollte dann der nächste Zustellversuch erfolgen, aber es nicht einmal zu einem Versuch gekommen. Samstags stand dann wieder in der Paketverfolgung: Die Sendung wurde wieder in die Filiale verbracht. Es mag sein, dass in diesem Fall eine individuelle Schlamperei eines Hermes-Mitarbeiters vorliegt. Dies ist aber nicht das, was mich als Kunde ärgert, sondern die absolute Unereichbarkeit dieser Firma, wenn man als Kunde ein Problem hat. Eine 0900-Nummer weist ohnehin nur auf eine meiner Meinung nach unkompetente Hotline hin, mit der man auf Basis des Kundenärgers noch Geld scheffeln will (0,60 €/Minute). Ich habe in dringenden Fällen nicht einmal die Möglichkeit, das Paket selber in irgendeiner Filiale abzuholen. Mein Fazit ist es, in Zukunft bei allen meinen Online-Käufen als Bedingung "kein Versand mit Hermes" zu bestehen. Offenbar wird bei der Fa. Hermes der Kundenservice nicht besonders groß geschrieben. Sonst würde man auf freundliche Nachfrage ein kompetentes Hilfsangebot erhalten, wenn man als Kunde ein Problem hat. Ich hoffe, dass diese meine Meinung möglichst viele Leute lesen und ihre eigene Schlussfolgerung daraus ziehen, vor allem die, die bei Hermes etwas zu sagen haben.
Hir mal mein aktuelle Sendungsverfolgung:
26.03.2011 08:22:29 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle. Der Auftrag wird erneut ausgeführt.
25.03.2011 09:56:58 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
22.03.2011 09:26:13 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle, da Sie beim 1. Zustellversuch nicht angetroffen wurden. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.
21.03.2011 19:53:29 Leider haben wir Sie nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.
21.03.2011 09:33:50 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
19.03.2011 06:39:34 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
19.03.2011 02:29:39 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Köln eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
18.03.2011 13:05:09 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
17.03.2011 21:59:47 Die Sendung befindet sich auf dem Weg zum Sortierzentrum.
17.03.2011 21:59:47 Die Sendung wurde an der zuständigen Hermes Niederlassung übernommen.
17.03.2011 14:30:43 Die Sendung hat das Lager des Auftraggebers verlassen.
16.03.2011 13:56:10 Die Sendung wurde angekündigt.
Da erledigt sich jeder Kommentar. Wenn ihr etwas mit Vefallsdatum bestellt, dann möglichst nicht mit Hermes.
So, das war es. -
Nie wieder Hermes Versand
- Vorteile: günstig
Habe mir bei Ebay etwas bestellt, das mit Hermes geliefert werden soll...Antworten
Heutiger Status der Sendungsverfolgung:
KOELN 18.03.2011 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Köln eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
Emails werden zwar beantwortet, jedoch immer mit dem Standardtext:
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit unserem Service zu Unannehmlichkeiten
gekommen ist und bitten hierfür vielmals um Entschuldigung.
Wir haben Ihre Beschwerde an die zuständige Niederlassung weitergeleitet.
Die Zustellung erfolgt so schnell wie möglich.
Mit freundlichen Grüßen
HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice
Konkrete Fragen meinerseits werden nicht beantwortet!
Hotline: 0900-Nummer, die ich von meinem Festnetz aus aufgrund einer 0900-Sperre gar nicht erreichen kann.
Kosten: laut Hermes-Homepage: 0,60 EUR/Min. aus dem Festnetz der Dtag, bei Handy gibts eine Bandansage und dann kostets 1,99 EUR/Min.!
Selbst verschicke ich (deutlich häufiger) mit DHL, da ist mir so etwas noch nie passiert (bitte beachten, das ist meine Meinung)!
Ich werde es ab sofort meinem Vorredner gleich tun: Möchte mir jemand etwas mit Hermes schicken, dann kann er es gleich behalten!
Und die Moral von der Geschicht: Wenn sie nicht gestorben sind so sortieren sie noch heute.
In diesem Sinne... -
Hermes Zulieferer ungenügend
- Nachteile: keine Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, hohe Hotline-Kosten, kostenpflichtige Hotline
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Guten Tag,Antworten
seit 3 Tagen versucht Hermes angeblich, bei uns zu liefern, obwohl den ganzen Tag jemand zu Hause ist. Das ist der dreisteste Paketdienst, den ich kenne, leider ist es auch schon häufiger passiert. Künftig werde ich nach Paketdienst bestellen. Ist Hermes als Paketdienst genannt, werde ich nichts bestellen. So einfach geht das.
Auf eine E-mail bekommt man auch nicht einmal eine Antwort. Vergebe mal hier die Note 6, denn an Nachteilen ist dieser Zulieferer nicht mehr zu toppen. -
Informationskarte
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: keine Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, hohe Hotline-Kosten, kostenpflichtige Hotline
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Der hermes Versand wird zunehmend schlechter, so dass ich ebenfalls zu einem anderem Service nicht nur selbst greiffe, sonder auch RATE! Angeblich wurden zwei Versuche unternommen, die Sendung zuzustellen. Interessant ist nur, dass dies nur online ersichtlich ist und eine INFORMATIONSKARTE wie es die übliche Vorgehensweise bei Hermes schildert die eigenen Mitarbeiter als nichtig finden. Nach angeblichen zwei versuchen und nciht wie auf der Interenetseite angekündigt 4 mal & Infozettel ist die Sendung an den Sender zurück und ich darf die Kosten für die neue Zustellung selbstverständlich doppelt zahlten!Antworten
hiermit bedanke ich mich ganz herzlich bei Hermes und sage NIE WIEDER! -
Die schlechteste Logistik Gruppe überhaut!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :-(
- Nachteile: keine Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, kostenpflichtige Hotline
Am 12.03.11 wurde meine Sendung von Hermes "angekündigt". Ich habe sie angeblich gestern um 13:44 entgegengenommen. Wie gesagt angeblich...Antworten
Als ich bei Hermes anrief um zu erfaheren warum die Sendung noch nicht da ist, wude mir gesagt, dass der Bote zum Klingeln nicht verpflichtet sei, ebenso wenig für die persönliche Zustellung. Er habe angeblich das Recht die Sendung in den Briefkasten zu werfen oder sie vor der Haustür zu lassen. Um die Überprüfung wollte sich dort auch niemand kümmern. Ich solle mich an den Absender wenden. Ist das zu fassen! Woher soll der Absender wissen wo sich die Sendung befindet. Indem man eine Sendung bei Hermes in Auftrag gibt müssten sie sich doch darum kümmern. Kaum zu fassen! Mein Briefkasten ist immer noch leer.
Ich habe schon vor einem Jahr eine Sendung durch Hermes bekommen sollen!!! Sie ist nie angekommen.
Ich empfehle es niemandem. Versendet lieber mit DHL. Ich weiss aus persönlicher Erfahrung, dass sie sehr zuverlässig sind. -
Trackingsystem unzureichend, Angebliche Zustellversuche
- Nachteile: keine Auslieferungsinfo im Postkasten, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, kostenpflichtige Hotline
Hermes hat mich absolut enttäuscht. Laut Trackingssytem gab es mehrere Zustellversuche. Ich hatte an den betreffenden Tagen Urlaub gehabt und konnte die Information im System nicht nachvollziehen. An der Hotline, die im übrigen sauteuer ist, sagte man mir "naja sie habe bestimmt das klingeln nicht gehört bzw. der Fahrer die Klingel nicht richtig gedrückt". Aha, Dreimal, ok? Es war weder ein Zettel im Briefkasten oder an der Tür noch wurde das Paket bei Nachbarn abgegeben. Der Fahrer war meines Erachtens einfach nicht da. Es gab somit keine Zustellversuche. Es ist wirklich erschreckend mit welchen Methoden/Desinformationen hier gearbeitet wird. Jedenfalls ist es ganz schlechtes Business. Hinzukommt das Hermes absolut unflexibel ist. Auf meine Frage ob es möglich sei das Paket im Lager abzuholen, gab es ein Klares nein. Erst wenn DREI Zustellversuche unternommen sind können ich mein Paket abholen.Antworten
Fazit: Hermes ist absolut unzuverlässig, es werden fragwürdige Geschäftsmethoden angewandt um Kunden offensichtlich zu täuschen. Nie wieder werde ich etwas mit Hermes verschicken. Da leg ich lieber ein paar Euro drauf und verschick das ganze mit UPS o. GLS Da funktioniert das!!!
mfg
unzufriedener ehemaliger Hermeskunde -
Hermes ? immer wieder :-)
- Vorteile: günstig, zuverlässig, gute Versicherungsoption, auch Päckchen sind versichert
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken
Nach dem vielen Hermes-bashing möchte ich doch einmal eine Lanze für diese Firma brechen. Ich versende seit ca. 2 Jahren mindestens 1 x die Woche ein Paket über Hermes und sie sind bisher immer ( klopfaufsholz ) spätestens nach 1 Woche (selbst im Schneechaos vor Weihnachten) heile angekommen. Das Problem ist halt, dass die zufriedenen Kunden solche Foren in der Regel nicht benutzen ....Antworten
Ich werde weiterhin diesen Paketdienst für meine Warensendungen nutzen ! -
Antwort
Sie vergeben eine 1,5 dafür, dass ein Paket nach 7 Tagen ankommt??!! Deshalb möchten Sie eine Lanze für das Unternehmen brechen??Antworten
Das Problem ist wohl nicht, dass die meisten zufriedenen Kunden solche Bewertungsforen nicht besuchen, sondern dass die meisten Kunden eben nicht zufrieden damit sind, dass ein Paket eine Woche braucht um anzukommen! Haben Sie schonmal einen anderen Kurierdienst in Anspruch genommen? Die liefern nämlich innerhalb von spätestens 48 Stunden die Pakete! -
Zunehmend enttäuschend
- Vorteile: günstig, an jeder Ecke eine Filiale, auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: langsame Lieferung, unzuverlässig, kostenpflichtige Hotline, lange Wartezeit in der Hotline, zum Teil unfreundliche Hotline-Mitarbeiter
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Hallo zusammen,Antworten
ich war bis vor ca. einem halben Jahr immer sehr zufrieden mit Hermes und habe auch Verwandte und Bekannte gebeten Päckchen und Pakete nur mit Hermes zu senden, da ich mit DHL oder GLS wirklich extrem schlechte Erfahrungen gemacht habe.
Sämtliche hier geäußerten Kritiken konnte ich nicht nachvollziehen. Die Lieferung war zwar immer langsamer als bei DHL, dafür wurde mein Päckchen aber immer an der gewünschten Stelle abgelegt und ich musste nicht noch nach Feierabend in irgendwelche abgelegenen Filialen.
Irgendwann im Dezember wurden dann zwei Geburtstagspäckchen mal eben 14 Tage zwischen irgendwelchen Sammelstellen hin- und hergeschoben. Ein Anruf bei der Hermes-Hotline (die genau wie bei der Konkurrenz kostenpflichtig! ist) brachte dann den erwünschten Erfolg. Ich wurde sehr freundlich behandelt und hatte drei Tage später meine Pakete.
Heute finde ich einen Brief in meinem Briefkasten, der mir mitteilt, dass ein vor sechs Tagen abgeschicktes Paket nicht zugestellt werden konnte, da meine Adresse wohl falsch sei oder mein Name nicht am Haus stehe oder die Anschrift schwierig zu finden sei. Ich wohne seit über vier Jahren hier, es handelt sich um ein ganz schlichtes Mehrfamilien-Wohnhaus direkt an der Straße. Klingel und Briefkasten sind bestens ausgeschildert.
Entweder hatte ich Pech oder der "Service" von Hermes hat sich grundsätzlich verschlechtert. Ich telefonierte mit einer sehr unfreundlichen Hotline-Mitarbeiterin und mir wurde frech mitgeteilt, dass es wohl daran gelegen habe, dass mein Name nicht mit R am Anfang (wie vom Zusteller gelesen) geschrieben wird, sondern mit K. Das ist ja wohl ein Witz. Es gibt im Haus überhaupt niemanden mit ähnlichem Namen, der Zusteller wird ja wohl kombinieren können: "Ah, ein fast identischer Name mit K am Anfang. Dann soll das am Päckchen wohl auch ein K sein ..." - Na gut, es gibt kleine Lichter unter den Zustellern. Fehler machen alle mal.
Hochgradig aufgeregt hat mich jedoch die Hotline-Mitarbeiterin, die mir überhaupt nicht zugehört hat, als ich nachgefragt habe, ob sie mir die Logik erklären könne - oder meine Anregung zumindest weitergeleitet wird -, warum man denn Leuten einen Brief an die vermeintlich eh falsche Adresse schickt und nicht den Absender anruft, der seine Rufnummer ja auf dem Paket angeben muss. Der weiß ja schließlich, an welche Adresse das Paket gehen sollte. Bei einer falschen Adresse käme der Brief ja eh zu Hermes zurück. Die Hotline-Fee hat das stumpf ignoriert. Auf die Bitte, wenigstens einen Eintrag für den Fahrer zu machen das Paket bei Nachbarin XY im Haus abzugeben, meinte sie nur, da müsse ich schon selbst einen Zettel an der Klingel anbringen ... - das muss man DHL lassen: Wenn die darum gebeten werden, machen sie das auch.
Ansonsten kann man DHL und insbesondere GLS total vergessen. Da Hermes anscheinend auch immer mieser wird, ist man als Verbraucher völlig aufgeschmissen, wenn man nicht eh den ganzen Tag zu Hause rumsitzt und aus dem Fenster guckt, um ja nicht die Paketboten zu verpassen ...
Bin gespannt, ob mein Päckchen tatsächlich am Montag zugestellt wird.
Viele Grüße
Norbi -
Ich hätte die Firma verklagen sollen...
- Nachteile: Ware nicht zu Ende geliefert, unfreundliches Personal, Liefertermin zu ungenau, Ware leicht beschädigt
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Nachdem ich im Online-Shop von OTTO mehrere Möbelstücke erworben hatte und mir mitgeteilt wurde, dass die Firma Hermes sich um die Lieferung kümmert, ahnte ich noch nicht, was mir blühen würde.Antworten
Um das erste Möbelstück liefern zu können, meldete sich ein Fahrer der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH auf meiner Festnetznummer und machte einen Liefertermin mit mir aus. So weit so gut. So soll es sein. Danach kann die Geschichte einer Lieferung kaum schlimmer erscheinen.
Der ausgemachte Termin belief sich auf einen Werktag zwischen 12 und 18 Uhr. Ich nahm mir für diesen Tag einen halben Tag Urlaub auf der Arbeit, um die Lieferung pünktlich entgegennehmen zu können. Allein das ist eigentlich ein Witz.
Ich machte mich also um halb 12 von der Arbeit auf den Nachhauseweg. Um 1 Minute nach 12 kam ich zu Hause an und musste zusehen, wie der Hermes-LKW gerade wieder aus unserer Straße herausfuhr. Ich dachte ich seh' nicht recht und stürmte ins Haus, rief im Kundencenter der Hermes an und bat eine sehr nette junge Dame darum, doch bitte den Fahrer des gesehenen LKWs zurückzudirigieren. Zuerst meinte sie, sie könne da nichts machen, aber nachdem ich sie nochmals eindringlichst darum bat, versuchte Sie ihr Glück.
Nach einer Weile rief sie zurück und versicherte mir, dass der LKW schon zu weit weg sei. Ich bat sie trotzdem darum mein Anliegen zu verstehen und mir zu helfen. Sie funkte wieder den Fahrer an und er erbarmte sich dann schließlich doch wieder zurückzukehren. Die Frau war wirklich nett, die zwei Idioten von Möbelpackern allerdings weniger:
Von wegen "zu weit weg"... Nach 2 Minuten war er wieder da. Nach seinem Ankommen stieg der Fahrer aus und beschimpfte mich aufs übelste, während ich ihm gerade entgegenlief und mich mit einem Händeschütteln bei ihm für seine Wohltat bedanken wollte. Den Händedruck hab ich mir dann gespart. Was mir bloß einfallen würde einfach im Kundencenter anzurufen.
Sein unsympathischer Kollege wuchtete meine Pakete unsanft aus der Ladefläche und stellte sie vor die Haustür. Auf meine Aussage hin, dass die Pakte ein Stockwerk höher abgestellt werden müssen, wurde nicht reagiert.
Ohne weitere Worte empfingen die Herren eine Unterschrift von mir und fuhren davon. Ich war von den beleidigenden Worten des Fahrers so schockiert, dass ich mich nicht mehr traute die Unterschrift erst dann zu vergeben, wenn die Pakete an Ort und Stelle sind. Ich schleppte die Teile dann selbst die Treppen hoch.
Einmal Hermes, nie mehr Hermes. -
Antwort
12.01 Uhr ist nach 12.00 Uhr und sollen die Fahrer die Möbel noch aufbauen und evtl. einräumen und vlt. jeden Freitag auch noch zum putzen vorbei kommen. Leute gibts. NeAntworten -
Antwort
Das hört sich mal nach Service an. Aber die Paketmulis wollen bestimmt auch noch Lohn dafür. Unsozial veranlagt, diese Päckchenschlepper.Antworten -
Gleiche Erfahrung
- Vorteile: günstig
- Nachteile: langsame Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
"Falscher BSP / SAT" steht auf meinem Paket, das nach mehr als 2 Wochen Lieferzeit endlich bei mir ankam.Antworten
Die Firma ist Schrott gegen DHL. -
Hermes muss überprüft werden
- Nachteile: keine Lieferung
Eine bekannte Firma lieferte mit DHL immer zufrieden und sehr pünktlich. Sie hat allerdings Hermes dazu genommen, weil DHL es nicht schaffen konnte.Antworten
Ergebnis: Hermes erklährt die Sendung wurde am 19. 01.2011 vom Zustelldienst Gera geliefert. Auf die Sendung warten wir heute noch. Es scheint in Mode geraten sein Pakete verschwinden zu lassen. Das ist kriminell!! Die Bewertung kann nicht anders ausfallen - 6 -.
Eine Warnung an Andere. Hermes kann sich nicht hinter Subunternehmen verstecken! -
Antwort
Bin ja mal gespannt ob ihr euer Paket bekommt und wann? Ich persönlich habe große Angst etwas zu bestellen, was mit Hermes ausgeliefert wird. QVC, kann ich nun abhaken.Antworten
Habe gestern noch einmal mit der Polizei gesprochen, die Ermittlungen laufen. -
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Die Firma bei der ich bestellt habe hat die Sendung abgeschrieben und versprochen in Zukunft weiter per DHL die Bestellung zu versenden. Allerdings läuft noch eine Bestellung über Druckermaterialien und die Senden ausschließlich mit Hermes. Ich habe sie über die Probleme informiert und sie wollen mir Bescheid geben.Antworten
Es wird noch "Interessant"! -
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Da kann man ja nur hoffen, das den Paket ankommt!? Wenn andere Zustellfirmen nun noch Hermes mit zu sich genommen haben, nah dann ist höchste Alarmstufe!!!!!Antworten
Da hat man ja Angst noch irgend etwas zu bestellen.
Habe gestern noch einmal mit der Polizei gesprochen, die Ermittlungen sind im vollen Gang. Hoffe nur, das der Täter auch zur Verantwortung gezogen wird.
Zur Zeit bin ich das Opfer, da QVC die Forderung bis jetzt noch aufrecht erhält. -
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Kann man nicht nach vollziehen, wo sich jetzt genau das Paket befindet? Wenn man darüber nachdenkt bekommt man es mit der Angst zu tun.Antworten -
Ware unterschlagen, Unterschrift gefälscht
- Nachteile: keine Lieferung
Habe am 07.01.2011 bei QVC Bettwäsche bestellt. Da nach 14 Tage noch keine Lieferung erfogte schaute ich in meinem Kundenkonto nach und dort erfuhr ich das die Ware am 11.01.2011 verpackt wurde. Ich setzte mich mit QVC in Verbindung und dort erfuhr ich, das ich die Ware am 12.01.2011,16.31 Uhr in Empfang genommen habe.Antworten
Ich war aus dem Häuschen und forderte eine Kopie der Empfangsbestätigung an. Okay es war mit meinem Namen unterschrieben aber nicht meine Unterschrift.
So habe ich in dieser Woche Strafanzeige bei der Polizei gestellt. Auf der Zustellkopie des Hermesversand kommen drei Zusteller in Betracht. Mal gespannt was die Polizei ermittelt! QVC hat nun ihre Forderung geltend gemacht und ich soll den Rechnungsbetrag begleichen, was ich aber eindeutig abgelehnt habe.
Es ist wohl verständlich, das ich nichts mehr bei Firmen bestelle, wo ich im Vorfeld weiß, das Hermes ausliefert. -
Antwort
Hermes HLG, die Pakete- Sendungen liegen in den jeweiligen Satelliten, es gibt kaum noch Fahrer - Menschen die das arbeiten - den Umgang da mitmachen, es lohnt sich finanziell erst wenn man an die 120 Sendungen fährt, vorher fährt man als Zusteller Verlust ein!Antworten -
Antwort
Hermes HLG, die Pakete- Sendungen liegen in den jeweiligen Satelliten, es gibt kaum noch Fahrer - Menschen die das arbeiten da mit machen, es lohnt sich finanziell erst ab sehr hohen Stückzahlen und das macht kaum einer 6-7 Tage die Woche mit!Antworten -
Antwort
Sorry, aber ich verstehe nicht was die Arbeit der Zusteller mit der Urkundenfälschung und Unterschlagung zu tun hat. Man kann sich doch nicht einfach an der Ware vergreifen um finanziell besser gestellt zu sein.Antworten
Und ich darf dann aus Mitleid mit diesen Menschen die Ware bezahlen, die ich nicht erhalten habe. -
Wie kommt die Stiftung Warentest dann zu ihren Testergebnissen?
Nur mal noch nebenbei gefragt: Wenn man sich die Dutzende von miserablen User-Meinungen anschaut, wenn man sich bei Hermes neben öffentlicher Berichterstattung (siehe BR) und nicht zuletzt täglichen Erfahrungswerten das zweimalige gute bis befriedigende Testergebnis der Stiftung Warentest anschaut (2004 Hermes mit "gut", 2,3 bewertet und zuletzt in 12/2010 mit "Testsieger/befriedigend", 2,6) betrachtet, dann muss man sich doch schon ernsthaft fragen, wie jenes zustandekommt!? Ist denn jenen bestifteten Warentestern - ob proportional oder nicht - niemals nichts von solchen Missständen aufgefallen?Antworten
Oder sind ihre Testverfahren im Service- und Sozialbereich einfach völlig untauglich?
Angesichts der Verhältnisse im allgemeinen privaten Zustelldienst darf man schon fragen, ob eine Institution des Verbrauchertests nicht noch eindeutiger nach sozialen, ökologischen und vielleicht sogar moralischen Kriterien eines "Produkts" überprüfen sollte ... -
Finger weg von Hermes !!!
- Nachteile: langsame Lieferung, schlechte Versicherungsoption, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, unfreundliche hotline
Hermes – nie wieder !Antworten
Mir ist völlig schleierhaft, wie Hermes eine Testnote 2,3 erhalten hat. Unsere Erlebnisse mit Hermes sehen völlig anders aus: in den letzten 12 Monaten haben wir ca. 50 Päckchen mit Reiseunterlagen verschickt. Wenn es gut läuft sind der Schnitt 3-4 Werktage bis zur Auslieferung. Am 14.12. haben wir ein Päckchen von 90530 Wendelstein nach 58256 Ennepetal aufgegeben. Am 18.12. war es dann schon in der zuständigen Hermes Niederlassung eingetroffen. Dann befand es sich laut Sendungsstatus vom 18.12. bis zum 29.12. – sprich 11 Tage, „in der Zustellung“. Telefonische Anfragen bei einer hotline werden unfreundliche und überhaupt nicht kooperativ beantwortet: „Sie müssen warten, bis die Sendung da ist“ – basta. Keine Hilfestellung, kein Nachforschen. Was nützt die Möglichkeit den Sendungsstatus einzusehen, wenn das Paket 11 Tage im Zustellauto liegt ? Unser Urteil: Lieferqualität und Service = mangelhaft ! Regressansprüche werden mit unverständlichen Formulierungen einfach vom Tisch gewischt. Das Testurteil muss dringend revidiert werden und Hermes die Werbung mit dem Testurteil untersagt werden ! -
Fernsehen zeigt Paketdienst Choas
Schaut euch doch mal auf der Homepage des Bayerischen Fernshenes den Beitrag in QUER "Paketdienste" an und den Blog "Paketdienste" dazu. Da kommen auch geschädigte Paketzusteller zu Wort. Die werden ausgepresst, daß es nur so raucht. Da haben Leute nicht einmal eine Krankenversicherung. Und die arbeiten auch für einen sehr bekannten Paketzusteller namens...Antworten
Das Geld landet dann - genau: wieder ganz oben. -
Antwort
Sehr guter Hinweis! Danke!Antworten
Der BR-Fernsehbeitrag zeigt am Beispiel Versanddienste sehr gut (und dabei objektiv!), wie unsere Gesellschaft mit den Privatisierungswellen und der Profitsucht (inzwischen gemeinhin nur noch unter dem Stichwort "Neo-Liberalismus" zusammengefasst) langsam vor die Hunde geht, während gleichzeitig einige wenige von diesen verheerenden Entwicklungen auch noch profitieren.
Man kann die Lebensmittelskandale nehmen, man schaue einfach auf das Verkehrschaos der Deutschen Bahn (ob in ganz Deutschland oder bei der S-Bahn in Berlin), und nun kommt endlich auch zum Vorschein, mit welchen brutalen Mitteln gegenüber Angestellten/Subunternehmern und auch gegenüber den Kunden die Paketzusteller arbeiten.
Ich bin Mitarbeiter in einem kleinen Buchladen. Dort bekämen wir, würden wir uns nur andeutungsweise darauf einlassen, auch noch andere Pakete als jene aus unserer Hausnummer anzunehmen, wahrscheinlich den ganzen Laden mit Paketen und Sendungen zugepackt. Ist das die Verheißung der Privatisierung? Ist es das? Nein, Kosten und zusätzliche Leistungen werden auf dem Rücken der Gesellschaft und Gemeinschaften "sozialisiert", also bis zum kriminellen Tatbestand verschoben. So war es von Anbeginn dieser stillen globalen Revolution, ob die Propagandisten des Liberalismus nun Thatcher, Reagan, Kohl oder Merkel heißen.
Und wir lassen uns das bieten ...
Zurück zum Thema: Man müsste die Post und die DHL mit entsprechend strenger (Qualitäts)Kontrolle zurückverstaatlichen und eine Grundversorgung garantieren. Denn sonst implodiert das System irgendwann. Die Privaten "loosen" gegenüber dem Endverbraucher im großen Milliardengeschäft ja nachweislich in allen Bereichen zunehmend völlig ab ...
Und die normale Bevölkerung hat dann zeitweise keinen Strom mehr (siehe USA, Australien), keine gesunde Nahrung und - nicht zuletzt - auch keine funktionierenden Transportdienste mehr.
Erbärmlich. -
Nie wieder Hermes!
- Nachteile: keine Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten
Selten habe ich einen solch unzuverlässigen Zustelldienst erlebt. Leider liefert amazon immer wieder über hermes aus: da gibt es angegebliche Zustellversuche um 21:13 oder 07:03, es wir aber keine Benachrichtigung hinterlassen. Auf Beschwerden bei Hermes antwortet eine Standardmail, dass man einen bestmöglichen Kundenservice anstrebe, und das war`s dann. Anrufe bei der gnadenlos teuren Hotline kann man sich sparen "Wir können nichts dafür" etc. Bei der nächsten Bestellung ist die Lieferung dann unzustellbar (Wir wohnen seit 20 Jahren unter derselben Anschrift)!!! Das ist unzumutbar!Antworten -
Schlimmer geht's ja wohl nimmer ...
- Nachteile: langsame Lieferung, keine Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten
Ich wollte eigentlich nur kurz über meinen eigenen Kummer berichten, als ich hier auf Testberichte.de sehen muss, was dieser Versender offenbar alles schon verbrochen hat. (Vor dem Wissen dieses Hintergrunds hätte ich meine Bestellung nie getätigt und werde das in Zukunft auch mit aller Sicherheit nie mehr tun.)Antworten
Bei mir ist es ein bei Amazon.de bestelltes USB-Diskettenlaufwerk, das nie angeliefert wurde. Bestellt am 21.12.2010, Versandbestätigung am 23.12.2010, danach wartete ich schließlich bis zum 07.01.2011, bis ich bei Amazon-Anbieter zum bis dahin dritten Mal und bei Hermes reklamierte. Behauptet wird: Ausgeliefert am 06.01.2011 um 20:37 Uhr. (Überhaupt: Was für eine Auslieferungszeit!? - Meinetwegen "Katastrophenwinter" 2010/2011/..., aber das kann nicht für alles herhalten!) Und zu jenem Zeitpunkt war ich im Übrigen nachweislich nicht zuhause. Es war keine Paketbenachrichtigung weder im Briefkasten noch an der Haus-/Wohnungstür (meine Heimkehr an diesem Abend: ca. 21 Uhr).
Was soll man davon halten? Zwei Wochen Verspätung, das trotz zwei satter Werktagswochen während der Feiertagsperiode. Dann sowohl schlechte und nichtssagende Online-Kommunikation zur Sendungs-Nachverfolgung. Dann Hotlines, die im Minutenpreis beinahe ein Vermögen kosten.
Mein Amazon-Anbieter ist auch unglücklich (das verhaute ihm schließlich die Langzeitbewertung). Aber selbst schuld, soll er sich doch bitte einen anderen Versandanbieter suchen oder zumindest die "Hermes Logistik Gruppe" logistisch vermeiden! -
Und genau damit verdienen die ihr Geld ;)
- Nachteile: langsame Lieferung, keine Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, hohe Hotline-Kosten
- Geeignet für: Leute, die einfach zu viel Geld haben, Leute, die immer das Gute in einem Menschen sehen
Eine Woche ist schon vergangen, und seit drei Tagen auf dem Weg zu mir.....Antworten
Die Hotline werde ich vorerst nicht anrufen. Jedoch, wenn es soweit kommen sollte, werde ich auf jeden Fall die alternative Rufnummer von 0180.info nehmen.
Hatte bisher auch nur schlechte Erfahrungen. Neben der üblich langen Lieferzeiten, und den Auseinandersetzungen mit Verkäufern, war ein erst kürlich geschehenes Ereignis der Hammer.
Der Bote stellte eine wertvolle Büchersendung einfach vor die Haustür. (Kein Vordach, Kein Flur, für jeden einsehbar) Ich war an diesem Tag zuhause! Ich frage mich nur, wer da für mich unterschrieben hat...
Diesem Verein ist in keinster Weise zu trauen, und er ist definitiv nicht zu empfehlen.
VORSICHT!!! -
Nach 100 Päckchen immer noch zufrieden
- Vorteile: günstig, schnelle Lieferung, zuverlässig, gute Versicherungsoption
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken
Ich verschicke und bekomme immmer alles, was ich bei ebay bestelle über Hermes. Immer schnell, pünktlich, zu humanen Zeiten, ggfs. beim Nachbarn, nie kam was weg !Antworten
Bin soooooo zufrieden. Bestimmt 100 x lief es gut. In/nach Hamburg klappt es --- warum woanders nicht ??? -
So richtig schlecht
- Nachteile: keine Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, hohe Hotline-Kosten
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Ich kann es nicht in Worte fassen ... unser Paket haben wir immer noch nicht ... und der Bote war nur einmal bei uns ... das Paket hat immer noch kein Paketshop erreicht. Was soll man mehr sagen ... unzuverlässig ... auch für umsonst werde ich freiwillig kein Paket mit Hermes verschicken.Antworten -
Hermes Versand nie wieder
- Nachteile: keine Lieferung
Warte auf 4 Paket schon vor Weihnachten (22.12.) bei Hermes mindestens 2 liegen seit 23. bzw 28.12 in Idar Oberstein der Ausliefer ist krank aber Ersatzleute gibt es keine. EMail Anfragen wird der Eingang bestätigt aber Antwort gib es keine. Hier gibt es kein Logistik sondern nur....................Antworten -
NIE WIEDER HERMES VERSAND
- Nachteile: langsame Lieferung, keine Lieferung, hohe Hotline-Kosten, wahnsinnig langsam
Sorry aber wenn man den Eindruck bekommt das jede Rennschnecke schneller ein Päckchen zustellt, dann sollte man diese mit reichlich Futter buchen.Antworten
Ich kann nur sagen, Hände weg von diesem unzufriedenstellenden Unternehmen. In meinem Beispiel habe ich ein Päckchen am 17.12.10 (Freitags) aufgegeben, dieses wurde dann am 23.12.10 ( Donnerstags) sortiert und auf den Weg gebracht, seit dem 29.12.10 Mittwochs liegt dieses Päckchen mit dem Status (in der zuständigen Hermes Niederlassung Berlin Ost eingetroffen und wird für die Zustallung sortiert) !!!!! Diesen Status hat das Päckchen auch heute am 05.01.11 immer noch.
ALSO KANN MAN NUR JEDEM RATEN WEG VON DIESER FIRMA!!!! -
1 mal und nie wieder!
- Nachteile: langsame Lieferung, keine Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten
Ich habe am 15.12. einen Artikel bestellt. Dieser wurde noch am gleichen Tag bei Hermes abgegeben. (So steht es auch im Trackingsystem der "Firma")Antworten
Am 16.12 wurde diese Sendung dann am Shop abgeholt und in die zuständige Zentrale weitergeleitet. Dort wurde die Sendung dann sortiert und am 17.12 auf den Weg in die zuständige Niederlassung geschickt.
Und ab genau hier verliert sich jede Spur ich habe bis heute, den 05.01. keine Lieferung erhalten! Meine Anrufe bei der überteuerten Hotline hätte ich mir auch sparen können! Mir wurde beim 1. Telefonat (22.12.) erklärt, dass man sich darum kümmern wird und mich umgehend informiert. (Diese Information erfolgte bis heute nicht!)
Mein 2. Anruf bei der Hotline (03.01.) war dann die Krönung, man erklärte mir, dass der Vorgang ja bereits in Bearbeitung wäre. Auf die Frage wie der Stand der Bearbeitung ist bekam ich als Antwort, dass weiss ich nicht. Auf die Frage wo sich denn meine Lieferung derzeit befindet kam ebenfalls ein sehr aufschlussreiches ich weiss es nicht, aber wir werden Sie Informieren wenn wir es wissen!
Also ich komme mir echt ein bisschen verarscht vor! Und das Wetter vorschieben finde ich auch ein bisschen schwach! Denn für DHL und GLS ist das Wetter auch ungünstig und trotzdem erfolgen die Lieferungen deutlich schneller!
Also Resultat bei mir ist bis heute, ich habe was gekauft und bezahlt, es wurde bei Hermes abgegeben und seit diesem Tag fehlt jede Spur von meiner Lieferung!
Ich frage mich ob in der Firmenbezeichnung Hermes Logistik Gruppe Versanddienst nicht evtl. 2 Worte zu viel stehen! Denn dieses Verhalten hat weder mit Logistik noch mit Versand etwas zu tun! -
Antwort
Weiowei...Antworten
Ich frage mich immer wieder, weshalb sich Verkäufer wegen der paar Cent die Kunden vergraulen. DHL kam bei mir immer maximal nach 3 Werktagen an.
Die Regel sind eher 2 Tage. Vor allem haben die einen anständigen Support, auf den Verlass ist, wenn mal was schief läuft. -
Das allerletzte !
- Nachteile: langsame Lieferung, keine Lieferung, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten
Paket wurde am 27.12.10 beim Versender abgeholt und ist bis heute (04.01.11 / 22:00Uhr) noch nicht angekommen.Im Tracking stand schon 3x "Heute in der Zustellung" und dann beginnt der Trackingstatus von vorne... Nachfrage bei Hermes per Email bleibt seit 2 Tagen unbeantwortet. Ich ziehe meine Konsequenzen.Antworten
Nie wieder Hermes - Weder Empfang noch Versand! Da zahle ich lieber 50 cent mehr.
-
zu Fuß ist man schneller
- Nachteile: langsame Lieferung, hohe Hotline-Kosten
Ich erwarte seit dem 21.12.10 ein Paket. Beim 2. Telefonat am 30.12 wurde mir der 31.12 als Zustelltermin zugesichert. Leider sagte der nette Mann am Telefon das Jahr nicht dazu. Heute ist der 3.1.11 und das Paket ist immer noch nicht da. Nach einem erneuten Anruf wurde ich dann von der Beschwerdestelle zurückgerufen. Laut deren Aussage wird das Paket noch 1 bis 2 Wochen unterwegs sein. Einen schlechteren Service kann es kaum geben. Ich kann nur sagen: Finger weg vom Paketversand bei Hermes!!!!Antworten
Ach so: die Telefonkosten der Hotline von 0,60€/Min aus dem Festnetz ist der Hammer!!!! -
Versautes Fest
- Nachteile: schlechter Service, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, unvollständige Lieferung
- Geeignet für: Leute, die nichts erwarten
Eine Sendung von Kalsruhe nach Bielefeld in 9 Tagen ist ja schon der Hammer. Aber dann von vier Reifen nur drei auszuliefern, ist eine Frechheit. Obwohl mir für den Heiligabend der dritte Reifen zugesagt worden war: 24.12. "Er ist geladen und wird noch heute bei ihnen ankommen",ist er nicht einmal am ersten und zweiten Tag danach abgegeben worden. Erst am 29.12. ist mir auf Nachfrage ein Übergabetermin für den Silvestertag angeboten worden. Wäre er ohne das Gespräch gar nicht gekommen? Das allerletzte Unternehmen der Branche. DHL und GLS bis mittags aufgeben und am nächsten Tag da! Das sind Standards.Antworten -
Antwort
Warum nutzt ihr dann nicht DHL und GLS, dann habt ihr die Reifen pünktlich unterm Weihnachtsbaum.Antworten -
Hermes kann man vergessen
- Nachteile: langsame Lieferung, schlechter Service
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Auch mein Geschenk wird der Weihnachtsmann nicht rechtzeitig bringen.Antworten
Mein Paket liegt jetzt schon den 2. Tag in der gleichen Kleinstadt beim Subunternehmer und wird laut Hermes-Hotline auch heute nicht ausgeliefert.
Dort abholen kann ich es auch nicht, denn laut Hotline haben sie keine Adressen der Subunternehmer, es sind ja Subunternehmer ?!?!?!?!?!!!!
Telefon-..., erzähl mir was anderes, und das nächste Mal bitte etwas freundlicher.
Und die Hotline vom Mobilfunk aus für 1,40 EUR pro Minute könnt ihr euch auch schenken. Frechheit.
Einmal und nie wieder. Danke Hermes, machs gut. -
Hermes ist eigentlich ein super Service
- Vorteile: günstig, zuverlässig, gute Versicherungsoption
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken
Also Leute macht mal alle halblang, Hermes hat einen sehr guten Service. Aber leider ist es so das sich keine Hermes Zusteller finden alles weil ja lieber die Arbeitslosen vom Staat kasieren als ihren Arsch von der Couch zu bewegen. Ich arbeite bei Hermes und kann nur sagen wo von ich Rede es ist ganz schlecht gescheites Personal zu finden. Klar wenn ein SAT-Betreiber tausende Pakete am Tag bekommt aber keine Zusteller hat bleiben die Pakete hat mal länger im Lager liegen. Die sich beschweren sind wahrscheinlich auch noch so Leute wo den ganzen Tag zu Hause sitzen und nichts tun. Tut mir leid Leute aber man muss mal Frust ablasen!!!!!!! Und falls ihr nicht lesen könnt Hermes hat überall zu stehen das der Versand länger dauert als bei der Post oder DHL, das ist ja wohl bekannt.Antworten -
Antwort
ja, vieles kann man verstehen, aber das bei uns der Zusteller am 3.1.2011 kommt und dann nie mehr wieder und unser Paket ist wo??? Im Umleitungsprozess .... wie lange ... 4 Tage schon ... wann können wir es selber ab holen ... ab montag 10.11.2011 ... das ist aber gar nicht sicher ... zumindest so hat sich die Dame vom Hotline ausgedrückt. Jeder kann sich einstellen, auf ein Paket länger zu werten, aber keiner soll sich auf die Ungewissheit. Wenn man viele Paketen bekommt, soll man sich die Prozesse neu durchdenken und alles etwas mehr an der Realität annähern ... hier geht es um Genauigkeit und das ist bei Hermes definitiv nicht soAntworten -
Antwort
Aha, die Arbeitslosen sind es also?!? - Also bitte, was ist denn das für eine Argumentation, wenn es einfach an Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit unde Vetrauenswürdigkeit beim Unternehmen fehlt? Das, vermute ich einmal, wird wie in den hinlänglich bekannten Fällen Lidl, Schlecker etc. auch bei Hermes nicht zum Besten bestellt sein. Paketzusteller (und ich kenne ein paar bei der DHL) sind arme Schweine, aber die, die das alles verbrechen, sitzen eher in der Führungsetagenwüste als in der sogenannten "Servicewüste" Deutschland. Also bitte angesichts so vieler schlechter Erfahrungen mit besseren Argumenten kommen als mit irgendeinem Sündenbockgeschwafel ... ("Arbeitslose" - Wofür sollten die noch alles herhalten. Bald sind sie schuld am schlechten Wetter, weil sie immer so traurig dreinscheuen ...!?)Antworten -
Hermes? KATASTROPHAL! Bitte NIE, NIE, NIE WIEDER!!! DHL - die wissen wie es geht!
- Nachteile: langsame Lieferung, schlechte Versicherungsoption, schlechter Service, keine Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung
Seit zwei Wochen liegt nun mein Paket bei Hermes. Und in der Hotline, wagt man es doch tatsächlich mir JEDEN MORGEN AUFS NEUE zu sagen, es würde HEUTE ausgeliefert.Antworten
Und dann wird sich auch noch gewundert, dass ich das nicht mehr glauben mag... .
Leider hat amazon keine andere Möglichkeit gehabt, als die Ersatzsendung wieder mit Hermes zu verschicken.
Jetzt liegt auch das zweite Paket bei Hermes... .
Und der Weihnachtsmann ist traurig, dass er sein Geschenk nicht pünktlich bringen kann... .
Hermes sollte es einfach lassen und den Platz am Markt denen überlassen, die wissen wie man´s macht - DHL!
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Hermes ist einfach nur langsam und unorganisiert
- Nachteile: langsame Lieferung, teure Hotline, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Ich weiß nicht, wieso Post/DHL 95% aller Pakete am nächsten Tag zustellen kann - und Hermes locker 4 Tage mehr braucht. Ich verstehe es einfach nicht. Und dazu noch der Hinweis auf der Website, dass man zum Marktführer im Segment der Privatsendungen aufsteigen möchte. UM GOTTES WILLEN! BITTE NICHT!Antworten
Erstaunlicherweise sind Sendungen von Otto, Sport Scheck, Bon Prix etc. immer sehr schnell da, privat aufgegebene Pakete lässt Hermes gern etwas länger laufen. Zufall?
Online-Sendungsverfolgung wird scheinbar auch nicht wirklich aktuell gehalten. Und 60 Cent die Minute für einen Anruf bei der Hotline ist schon eine Frechheit.
NIE WIEDER Hermes. Soviel ist sicher. -
Miserabler Versand!
- Nachteile: schlechter Service, unglaublich teure Servicehotline, keine Lieferung, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung
Habe vor 1 Woche bei O2 bestellt. Der Versand wird über Hermes abgewickelt. Bereits 2 Tage später sollten die beiden Pakete (laut Sendungsverfolgung online) bei mir eintreffen, also blieb ich zu Hause. Aber nichts kam, genauso wenig wie am nächsten Werktag.Antworten
Daraufhin rief ich bei Hermes an und man sicherte mir die Zustellung für diesen Tag zu, konnte mir jedoch nicht erklären, weshalb es bisher nicht klappte. Natürlich kam auch an diesem Tag nichts.
Tags drauf erneuter Anruf bei Hermes: Wir einigten uns, dass die Pakate zum Paketshop umgeleitet werden und ich diese 2 (!) Tage später ab 16 Uhr abholen könne. Dieser Tag ist heute. Als wenn ich eine böse Vorahnung hätte, rief ich heute erneut bei Hermes an, um mich zu vergewissern, ob ich wirklich die Sendungen heute abholen könne. Und? Nichts! Laut Hotline auf einmal erst morgen, da sich "die Pakete in einer Inventur befinden".
Langsam reichts mir! -
Antwort
Das Gleiche bei mir.Antworten
Ich habe auch bei o2 etwas bestellt und bin auch seit gestern den ganzen Tag auf Bereitschaft um das Paket anzunehmen, da meine Nachbarn noch seltener da sind als ich.
Bisher ist auch noch kein Paket da... wenn es heute nicht vor 14 Uhr kommt, bin ich echt enttäuscht. -
Antwort
Update:Antworten
Es wird immer abenteuerlicher...
Freitagmorgen: Anruf bei Hermes. Auch jetzt wurde gesagt, dass die Pakete heute rausgingen, aber ich vorsichtshalber gegen 13:00 Uhr nochmal anrufen solle, da erst gegen 12:30 Uhr die Server aktualisiert werden. Dies tat ich und glaubte meinen Ohren nicht: Auch heute gehen beide Pakete nicht raus, weshalb auch immer! Jetzt stellte man mich zur Fachabteilung durch, damit meine Beschwerde nunmehr das 2. Mal aufgenommen wird. Die Dame in der Fachabteilung war sehr nett und hatte volles Verständis und gab mein Anliegen an die Reklamationsabteilung weiter, da diese mehr Handhabe hätten. "Man ruft Sie zurück".
Als mein Handy nur 1 Stunde später klingelte und ein Herr sagte "Hermes Logistik Gruppe", war ich echt erstaunt. Es folgte ein längeres Telefonat, wo ich noch fassungsloser wurde. Kurzgefasst wurde mir gesagt, dass es nicht möglich sei, die Pakete in ein Hermes PaketShop umzuleiten und die Sendung ja auch kein PostIdent-Verfahren sei, da Hermes dies seit Juli d. J. nicht mehr macht. ! Man sicherte mir erneut zu, dass beide Pakete gestern (Samstag, 27.11.) an meine Privatadresse geschickt werden. Und wenn ich nicht da wäre, könne man das Paket ja auch beim Nachbarn abgeben, ist ja schließlich kein PostIdent! Unfassbar: Die wollen einfach ein Paket, wo ein 600€ teures Handy drin ist, einfach bei irgendeinem Nachbarn abgeben. Genau das habe ich dem Herrn am Telefon gesagt, worauf er meinte "das ist nunmal normal so. ".
So, der Samstag ist verstrichen und nichts passierte. Es änderte sich der Sendungsstatus auf "In Zustellung", jedoch kein Anruf, keine Zustellung. Wieder ein ganzer Tag im A.....
Es ist eine Unverschämheit! -
Schnitzeljagd - Nur was für Fans
- Nachteile: schlechter Service, unglaublich teure Servicehotline, keine Lieferung, keine Information über Verbleib, Sendung beliebig abgeworfen am anderen Ende der Stadt
- Geeignet für: Leute, die alle Reinigungen ihrer Stadt kennenlernen wollen
Ein Paket an mich wurde per HERMES am 16.11. versandt. Am 17. hatte ich eine Benachrichtigung an der Haustüre, man werde am 18. wiederkommen oder ich solle auf der Rückseite vermerken, wo das Paket alternativ abgegeben werden soll.Antworten
Ich schrieb auf die Rückseite, man möge es in einem der beiden mir bekannten Paketshops im Umkreis von 300m abgeben, die ich auch namentlich erwähnte. Der Platz reichte leider nicht, um darum zu bitten, mir Bescheid zu sagen, in welchen man es brächte, also hoffte ich, auf die Idee käme man selbst.
Als ich abends wiederkam, war meine Benachrichtigung verschwunden. Keine neuen Nachrichten vorhanden.
Am 19. ging ich daher in die beiden Paketshops, wo man eifrig nach meinem Paket suchte. Man teilte mir aber mit, das Paket ginge üblicherweise erst in den Hub zurück und werde dann in die Paketshops gebracht, es sei also vermutlich erst nachmittags da.
In der Zwischenzeit versuchte ich, das Paket online zu tracken, in der Hoffnung, zu erfahren, wo es hingekommen ist. Leider lud das Tracking bei Hermes gar nicht, auf der Seite des Versenders stand nur eine kryptische Hubnummer seit dem 18.11.
Also ging ich nachmittags wieder in beide Paketshops.
Am Samstag, 20.11. ging ich erneut in beiden Paketshops vorbei. Wieder nichts.
Am Montag arbeitete ich wieder, konnte also nicht auf die Suche gehen. Hermes hatte noch immer nicht auf meine E-Mail geantwortet. Anrufen kostet SECHZIG Cent pro Minute. Das wäre auch dann eine Unverschämtheit, wenn ich einen Extra-Service von HERMES wollte. So ist es schlicht inakzeptabel.
Per Tracking-App fand ich am Montag abend heraus, dass das Paket angeblich am 20.11. "im Paketshop" abgegeben worden sei. Welcher stand nicht dabei, aber der für mich zuständige ist einer der beiden, die ich täglich behellige, also ging ich heute morgen eine Stunde später in die Arbeit, um noch einmal dort vorbeizuschauen.
Wieder keine Spur von meinem Paket.
Ich schrieb eine weitere E-Mail an Hermes, nachdem heute nun auch das Tracking auf deren Seite sagt, mein Paket sei "im Paketshop".
Karlsruhe hat derer übrigens jede Menge.
Soeben erhielt ich Antwort auf meine E-mail. Das Paket läge seit dem 20.11. für 10 Tage zur Abholung im Paketshop einer Reinigung am anderen Ende der Stadt. Diese ist bei den 10 nächstgelegenen Paketshops um meine Adresse nichtmal gelistet.
Und wie sollen 10 Tage für einen Arbeitnehmer reichen, ALLE Paketshops einzeln zu besuchen, um das Paket zu finden. Ist HERMES noch zu retten?
NIEMALS! WIEDER! BESTELLE! ICH! IRGENDWO! WO! HERMES! DER! AUSLIEFERER! IST!
Und ich würde auch jedem anderen, der irgendwelche anderen Hobbies hat, als die Reinigungen und Schreibwarengeschäfte seiner Umgebung intensiv kennenzulernen eindringlich davon abraten! -
Zu Fuß wäre schneller!
- Nachteile: teuer, langsame Lieferung, unzuverlässig, schlechter Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Am 31.10. wurde in München ein Päckchen an mich abgeschickt. Nach einer Woche warten fragte ich beim Absender an, ob er das Päckchen auch wirklich losgeschickt hat. Folge: Wir hatten uns in den Haaren. Dann bekam ich die Codes um die Sendung zu verfolgen. Nachstehend könnt Ihr euch selbst ein Bild machen ( 16! Tage! Komplette Sendungsverfolgung. NIE WIEDER Hermes:Antworten
Empfänger Sendungs-ID Datum der Paketschein-Erfassung Datum der letzten Bearbeitung Letzter
Sendungsstatus
14473 POTSDAM 0130417xxxxxxx 31.10.2010 15.11.2010 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung BSP - Potsdam weitergeleitet.
Datum Uhrzeit Sendungshistorie
15.11.2010 07:25:20 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung BSP - Potsdam weitergeleitet.
13.11.2010 09:17:49 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
13.11.2010 08:13:39 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle. Der Auftrag wird erneut ausgeführt.
12.11.2010 11:38:22 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
11.11.2010 06:58:17 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
11.11.2010 06:14:19 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Potsdam eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
09.11.2010 18:37:43 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
09.11.2010 09:17:33 Die Sendung ist bisher nicht an der zuständigen Hermes Niederlassung Potsdam eingetroffen.
08.11.2010 21:58:09 Die Sendung befindet sich auf dem Weg zum Sortierzentrum.
08.11.2010 21:58:09 Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Köln
08.11.2010 17:38:08 Die Sendung wurde am Paketshop abgeholt.
05.11.2010 13:37:59 Die Sendung ist am PaketShop eingegangen.
31.10.2010 21:18:06 Die Sendung wurde angekündigt. -
Ganz sicher NIE WIEDER HERMES
- Nachteile: schlechter Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Eheleute, die vor jeder Bestellung wissen, wer Zeit hat das Paket im Shop abzuholen
Da wir tagsüber nicht zu Hause sind (und auch nicht die Masse an anwesenden und hilfsbereiten Nachbarn existiert), sollte der Hermes Paket-Shop die Lösung bringen.Antworten
ABER:
1) Es gibt keinerlei Info, wann die Ware dort eingegangen ist (Lediglich wenige Versender versorgen einen mit der nötigen Info für die Online-Verfolgung der Ware) - Da der Fahrer meine Anschrift nicht kennt (Paket ist ja mit der Shopanschrift adressiert; lediglich zu Händen Herr N.N.) kann er mich auch nicht informieren.
2) Im Paketshop bekommt selbst meine Frau unter Vorlage einer ausführlichen Vollmacht (mit Kopie meines Ausweises) nicht die für "mich bestimmte" Ware ausgehändigt.
Auf Nachfrage zu 2) bei Hermes erreichte mich heute folgende Nachricht:
"Die Sendungen können ausschließlich durch den Originalempfänger abgeholt werden, wobei ein Personalausweis oder Reisepass zur Prüfung der Identität benötigt wird. Der Paketshop keinerlei technische Möglichkeiten die Personalien der Ersatzperson zu erfassen, so dass wir nicht nachweisen könnten, an wen wir die Sendung ausgegeben hätten.
Bei der Nachbarschaftsabgabe stellt der Fahrer sicher, dass Name und Anschrift der zu beliefernden Person richtig sind und erst dann wird die Sendung an einen Nachbarn übergeben. Hierbei wird genausten protokolliert, an welche Adresse und Person die Sendung zugestellt worden ist.
Wir bedauern Ihnen keine andere Auskunft geben zu können."
Bei allem Verständnis - ja dann muß diese fehlende Möglichkeit geschaffen werden !!!
FAZIT für uns: HERMES NEIN!!! - Hoffentlich lernen die Versandhändler daraus - evtl. sende ich mal Mails, daß ich gern bestellen würde, aber der Hermes-Versand mich daran hindert.
Hermes sollte sich mal an DHL orientieren - Paketshops sind eine zeitgemäße Lösung. -
Wie kommt Hermes zu so einer guten Note? Nie wieder Hermes
- Nachteile: langsame Lieferung, unzuverlässig, schlechter Service
Verkäufer übergibt das Paket am 8.10.10 an Hermes. Seit dem 9.10.10 schaffen sie es nicht, ein Paket auszuliefern. Bis zum 11.10.10 ist zu lesen "Die Sendung ist an unserer Niederlassung eingetroffen". Am 13.10. heißt es "auf Tour gegangen", danach plötzlich "Tour-Abbruch". Am 15.10.10 heißt es "die Sendung ist erneut auf Tour gegangen". Am 15.10.10 ist wieder von "Tour-Abbruch" die Rede, obwohl Hermes nachweislich hier im Haus war. (Ein Hausbewohner beschwerte sich per großen Zettel über die am 15.10.10 erfolgte Zustellung, Hermes möge doch bitte endlich ordnungsgemäß zustellen.)Antworten
Der Verkäufer informiert Hermes, dass ich die Ware inzwischen durch erneuten Versand per DHL keine 24 Stunden später erhalten habe und bittet um Nichtauslieferung.
Heute bekomme ich eine Email von Hermes, man würde so schnell wie möglich ausliefern. Und als Krönung steht um 14 Uhr der Hermes-Bote vor der Tür. Nicht zu fassen diese Unprofessionalität.
Leider nicht das erste negative Erlebnis mit Hermes. So wurde eine sehr kostspielige Ware irgendwo im Haus abgegeben. Informiert wurde ich nicht. Ich erfuhr davon, als der Nachbar mir meine Ware brachte. Am nächsten Tag finde ich eine Benachrichtigung von Hermes im Briefkasten, mein Paket wäre im Hermes-Shop abzuholen.
Diese Benachrichtigung in der Hand treffe ich auf den Hermes-Boten. Was hat er in der Hand? Mein Paket. Soviel zu Hermes. Ich werde nur noch dort kaufen, wo man Hermes als Zusteller abwählen kann.
Es reicht. -
Wirklich so schlecht wie hier dargestell...?
- Vorteile: günstig, zuverlässig, gute Versicherungsoption, bis zu 4 Zustellversuche beim Empfänger, jeder Reklamation wird nachgegangen, ohne lange Wartezeiten
- Nachteile: langsame Lieferung
Es liegt in der Natur des Menschen (insbesondere die der Deutschen) sich lieber über das Negative zu äußern, als auch mal Positiv über etwas zu berichten. Andererseits ist es beruhigend zu wissen, dass die Wirklichkeit, gerade bei Hermes ganz anders aussieht. Nicht umsonst wechseln immer mehr Nahmenhafte Versender von der DHL zum Götterboten. Mehr Service gegenüber dem Empfänger bietet keiner. Hermes ist heute schon der größte postunabhängige Konsumer Logistiker, mit weit mehr als 1.Mill. Kundenkontakten, allein in Deutschland, täglich.Antworten -
Antwort
Beschönigungen lösen die internen Probleme in den Prozessabläufen bei Hermes NICHT!Antworten
Mag sein, dass der Service Standort-Abhängig ist. Für München Süd/Ost kann ich nur folgendes Fazit ziehen:
3 Sendungen sollte ich über Hermes erhalten:
1. Zustellung abgebrochen, da der Hermes-Bote sein mobilen PDA nicht bedienen konnte (Ident-Zustellung)
2. Ersatzlieferung kam nicht an
3. erneute Ersatzlieferung befand sich heute in der Zustellung (mit Touren-nr.) und kam nicht an.
3 von 3 Sendungen innerhalb von 2 Wochen verdienen nur die Note "mangelhaft". -
Antwort
Ich muss in Bezug auf "Hermes" zumindest für meinen Kölner Bezirk widersprechen, bisher war Hermes immer langsamer als DHL und ich warte gerade immernoch auf eine Sendung, die vor 10 Tagen abgegeben wurde und seit 4 Tagen im Kölner Depot liegt laut Sendungs-Status.Antworten -
Wirklich so schlecht wie hier dargestellt...?
- Vorteile: günstig, zuverlässig, gute Versicherungsoption, bis zu 4 Zustellversuche beim Empfänger, jeder Reklamation wird nachgegangen, ohne lange Wartezeiten
- Nachteile: langsame Lieferung
Es liegt in der Natur des Menschen (insbesondere die der Deutschen) sich lieber über das Negative zu äußern, als auch mal Positiv über etwas zu berichten. Andererseits ist es beruhigend zu wissen, dass die Wirklichkeit, gerade bei Hermes ganz anders aussieht. Nicht umsonst wechseln immer mehr Namenhafte Versender von der DHL zum Götterboten. Mehr Service gegenüber dem Empfänger bietet keiner. Hermes ist heute schon der größte postunabhängige Konsumer Logistiker, mit weit mehr als 1.Mill. Kundenkontakten, allein in Deutschland, täglich.Antworten -
Nicht so in Thüringen !!
- Vorteile: günstig, schnelle Lieferung, zuverlässig, gute Versicherungsoption
in Thüringen werden die Sendungen von HERMES sehr gut und nach maximal 2 Tagen gegen eine korrekte und nachprüfbare Unterschrift zugestellt !!!!!Antworten -
Hermes niemals freiwillig
- Nachteile: langsame Lieferung, unzuverlässig, schlechter Service
Ich habe vergangene Woche etwas bei einem Versandhändler bestellt, und wollte heute mal den Status der Lieferung nachschauen, siehe da, das Paket wurde vorgestern abgegeben, allerdings nicht bei mir, als ich ALLE Parteien des Wohnhauses abgefragt hatte (da keine Benachrichtigung im Briefkasten), rief ich beim Händler an, der konnte auch nicht helfen, also schickte er mir eine Kopie des Abliefernachweises mit Unterschrift des angeblichen Empfängers. Nicht ein Buchstabe dieser "Unterschrift" ist zu entziffern und auch keinerlei Vermerkungen auf dem Abliefernachweis, an wen das Paket angeblich abgegeben worden sein soll. Das ist einfach nur lächerlich, wozu dann noch überhaupt unterschreiben, wenn es eh nicht zurückzuverfolgen ist!!! Von Hermes habe ich nach mehrmaligem Nachfragen immer noch nichts zu hören bekommen, ausser man informiert mich wenn es etwas Neues gibt.Antworten -
Antwort
hallo,Antworten
hier mal ein Hermes Beispiel: Zuerst in Zustellung, und dann wieder zurück! War den ganzen Tag von 7-21 Uhr zuhause, aber weder was im Briefkasten, noch wurde geklingelt.
Also erzähl mir keiner was von Hermes, weil des is auch nicht das erste Mal. Und von da an wo ebay seine Finger mit im Spiel hatte, ist es noch beschissener geworden.
So und wenn ich dann von solchen Klugscheißern lese wie toll Hermes doch ist, dann kann ich nur sagen, dass sind bestimmt welche, die bei Hermes arbeiten, aber bestimmt nicht als Fahrer. Hermes is doch echt das letzte vom letzten !
hallo Hermes,
was soll der Scheiss !
zuerst angeblich in zustellung, und nun doch nicht.
Wollt ihr mich eigentlich vera... oder was soll das ??
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Empfänger Sendungs-ID
Datum der
Paketschein-
Erfassung
Datum der letzten
Bearbeitung
Letzter
Sendungsstatus
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 11.09.2010 16.09.2010 Die Sendung befindet sich
heute in der Zustellung
Datum Uhrzeit Sendungshistorie
16.09.2010 08:49:31Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung
16.09.2010 07:52:17Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung
16.09.2010 05:14:46Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Gera eingetroffen und
wird für die Zustellung sortiert.
15.09.2010 06:37:12Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes
Niederlassung.
14.09.2010 17:08:52Die Sendung befindet sich auf dem Weg zum Sortierzentrum
14.09.2010 17:08:52Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der
Hermes Niederlassung Köln
11.09.2010 15:35:24Die Sendung wurde angekündigt.
Empfänger Sendungs-ID Datum der
Paketschein-Erfassung Datum der letzten Bearbeitung Letzter
Sendungsstatus
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 11.09.2010 16.09.2010 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung SAT Werdau weitergeleitet.
Datum Uhrzeit Sendungshistorie
16.09.2010 19:08:43 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung SAT Werdau weitergeleitet.
16.09.2010 08:49:31 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung
16.09.2010 07:52:17 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung
16.09.2010 05:14:46 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Gera eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
15.09.2010 06:37:12 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
14.09.2010 17:08:52 Die Sendung befindet sich auf dem Weg zum Sortierzentrum
14.09.2010 17:08:52 Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Köln
11.09.2010 15:35:24 Die Sendung wurde angekündigt. -
Antwort
also ich verweigerte am 08.September eine Annahme eines Hermespaketes. Heute am 21.ist es immer noch nicht Retour beim Versender angekommen. Es ist seit 16.09. angeblich in der Zustellung, lustig, fast auf die Minute gleich wie mein Vorleidensgenosse. Dafür kann sicher nichts der Hermesfahrer. Aber mal z.b. Die Deutsche Post. Bei mir kommen die immer zwischen 10.oo und 10.30 Uhr. Da kannste de Uhr danach stellen oder auch mal einen Nachbarn vorher informieren, da gibts keine Probleme. Ich habe vorher immer lieber den Riesen genommen und jetzt noch lieber.Antworten -
Nichts gegen Hermes!
Hier haben alle ja gar keine Ahnung von Hermes. Ich fahre schon ziemlich lange bei Hermes. Es macht großen Spaß. Nur wäre es schön, wenn die Leute, die was bestellt haben, auch zu Hause wären. Der größte Teil ist das nämlich nicht. Dann bleibt nur der nette Nachbar als letzte Hoffnung. Da geht man auch mal ein paar Hauseingänge weiter als Bote. Und das macht jeder Hermesfahrer, beim Nachbarn klingeln. 3 Tage lang kommen wir nämlich wieder. Was glaubt ihr eigentlich, wer dann am nächsten Tag das Paket wieder zustellen muß? Natürlich der selbe Fahrer, der die Strecke immer fährt. Deshalb versucht man alle Pakete am selben Tag am Mann zu bekommen. Außerdem gibt es bei Hermes auf Wunsch: Vormittagszustellung: von 8.00 Uhr bis 14.00 Uhr. Nachmittagszustellung: 12.00 Uhr bis 18.00Uhr. Und da muß sich jeder Fahrer dran halten. Ich kenne auch keinen Hermesfahrer, der noch nach 20.00 Uhr draußen rumfährt.Und noch was, wer von Versandhäusern (z.B. Otto, HundM, Schwab, Baur, Bonprix) bestellt, der kann sich sein Paket auch im Paketshop schicken lassen. Davon gibt es reichlich in jedem Ort. Und dann kann jeder sein Paket abholen, wenn es angenehm ist oder wenn man Zeit hat. Paketshops und deren Öffnungszeiten kann man alles bei HLG nachschauen im Internet. Selbst per SMS wird man darüber informiert, wenn das Paket im Paketshop zum abholen bereitliegt. Ich kenne wiederum auch keinen Hermesfahrer, der unfreundlich ist. Bitte erst mal selber reinriechen, bevor irgend ein Quatsch von uns Hermesfahrern hier verbreitet wird. Wir fahren für Euch da draußen bei Hitze, Kälte, Schneegestöber, Regen und Glatteis von Montag bis Samstag, immer wieder gern.Antworten -
Antwort
Nichts gegen Hermes...... Traumtänzer!!!! Lies mal die Seite von Silvia Tito Link:Antworten
http://www.ruinierte-subunternehmer.de/
da gehen dir die Augen auf. Hermes-kritik ist voll und ganz berechtigt. Für mich ist es eigentlich erstaunlich, daß überhaupt ein Paket ankommt. So wie Hermes organisiert ist und wer da fährt grenzt es tatsächlich an ein Wunder, daß da noch ein Stein auf dem anderen steht.
Wünsche allen Hermes-Fans viel Spaß an Weihnachten -
Antwort
Also bevor man hier für Internetseiten einer Silvia Tito Werbung betreibt, sollte man sich schon vorher mal informieren!Antworten
Ich kann nur jeden abraten, mit Silvia Tito Kontakt aufzunehmen und deren Internetseite ist seit 5 Jahren das gleiche blabla. Wer sich ihre Internetseite mal richtig anschaut, stellt sehr schnell fest, dass Silvia Tito aus der Not anderer Leute Geld rausholen möchte. Es handelt sich dort weder um einen eingetragenen Verein noch einer Firma. Wer Frau Tito dann laut ihren eigenen Berichten auf ihrer Homepage, keine 10% der Hauptforderung auszahlt, wird dort mit Namen an den Pranger gestellt.
Außerdem findet man unter Google = Silvia Tito veröffentlichte Tonbandaufnahmen der Silvia Tito, eingestellt von der rechtsradikalen ZDD.dk, welche auf ihren Seiten selbst Auschwitz als Lüge hinstellen. Ich denke diese Tatsache spricht wohl schon für sich selbst.
Also Vorsicht Leute und lasst besser die Finger von dieser Frau Tito -
Hermes, die Katastrophe überhaupt...
- Nachteile: unzuverlässig, schlechter Service
Das Drama zieht sich nun schon seit 4 Tagen hin ...Antworten
Ich bin momentan im Urlaub und mein Handyvertrag ist ausgelaufen, also prompt am Montag nen neuen abgeschlossen. Montagabend bekam ich dann eine E-Mail, dass das Paket rausgegangen ist und sich bei Hermes befindet (Flott, Flott). Dienstag früh schau ich in die Sendungsverfolgung, was seh ich? Paket befindet sich heute in der Zustellung (Geil, ging das schnell. Paket geht von Berlin nach Bayern). Dienstag den ganzen Tag zu Hause gewesen, kein Bote ... Immer wieder online nachsehen, immer noch der gleiche Status. 21 Uhr, dann folgende Nachricht: Die Identifikation ist fehlgeschlagen. Die Sendung befindet sich an der zuständigen Niederlassung. UND Die Identifikation ist fehlgeschlagen. Die Sendung wird an den Absender zurückgeführt. Da dachte ich mir, geil, niemand hat geklingelt, kein Zettel im Briefkasten einfach nichts. Mittwoch bei Hermes angerufen, bekam ich folgende Aussage: "Der Fahrer war zwischen 20 und 21 bei Ihnen". Auf die Anmerkung hin, dass wir hier zu dritt saßen und niemand geklingelt hat, gab es dann keine konkrete Auskunft, außer dass er mir da auch nicht weiterhelfen könne ... Paket kann auch nicht erneut zugestellt werden und geht somit zurück an den Absender. Danach rief ich beim Absender an, der den erneuten Versand noch am gleichen Tag veranlasste. Also kommen wir zum gestrigen Tag. Bin extra um halb 8 aufgestanden um noch schnell einkaufen zu gehen, war dann auch pünktlich um 8 wieder da. Zettel über die Klingel gehangen, bei wem der Bote klingeln soll. Der Herr von DPD hat diesen gefunden und gleich mal geklingelt, weil er eine andere Lieferung in dem Wohnhaus hatte. Wieder gewartet und gewartet, dann 21 Uhr in der Paketverfolgung wieder die gleiche Nachricht: Die Identifikation ist fehlgeschlagen. Die Sendung befindet sich an der zuständigen Niederlassung. UND Die Identifikation ist fehlgeschlagen. Die Sendung wird an den Absender zurückgeführt. Heute früh wieder angerufen, diesmal war der Fahrer angeblich sogar zweimal da, gegen 18 Uhr und gegen 19:30, komisch nur das niemand geklingelt hat. Natürlich war auch diesmal keine Hilfe über den Kundendienst von Hermes zu erwarten. Immerhin wurde die Beschwerde notiert ...
Also wieder beim Absender angerufen, zum dritten Mal die Daten kontrolliert, alles richtig. Dann hat der Kundendienstmitarbeiter des Absenders noch versucht eine erneute Auslieferung zu veranlassen, da sich das Paket noch in der Nähe befindet, keine Chance. Also wandert das Paket nun zum zweiten Mal nach Berlin zurück und geht heute Abend wieder in den Versand, mal sehen wie die Chancen stehen, dass es Samstag bzw. Anfang nächster Woche ankommt. Das Komische an dem Ganzen ist, das ich nicht mal nen Zettel im Briefkasten hatte, der Fahrer also offensichtlich nie hier war, wie konnte dann die Identifikation fehlschlagen? Nun hoffe ich, dass die dritte Zustellung endlich mal vom Erfolg gekrönt wird. -
schlechter Service
- Nachteile: unzuverlässig, schlechter Service
Ich habe Verständnis, dass Hermes sich an die Vorgaben der Versender (O2 etc) halten muss.Antworten
Wofür ich kein Verständnis habe, ist, wenn der Fahrer eine Lieferzeit zusagt und dann 5 Stunden früher erscheint.
Dass der Fahrer keine Zusagen machen darf, kann der Kunde nicht wissen unhd verlässt sich darauf.
Leider ist Hermes dann nicht in der Lage, flexibel zu reagieren und Lieferzeiten von 8:00 bis 19:00 sind definitiv unzumutbar! So lange ist niemand im Büro und sich wegen einer Lieferung Urlaub zu nehmen, finde ich auch nicht angemessen.
Wenn dann wenigstens die Mitarbeiter der (kostenpflichtigen!!!) Hotline freundlich wären ... -
Hermes? Nie wieder!
- Nachteile: langsame Lieferung, unzuverlässig, schlechter Service
Ich warte nunmehr seit dem 13.5. auf meine Zustellung. Heute ist der 27.5.- mehr brauche ich nicht zu sagen.Antworten
Wer 0,89€ pro Minute ausgeben will, kann sich gerne mit der Servicehotline verbinden lassen, wo man anschließend von drei unfreundlichen Mitarbeitern drei verschiedene Aussagen zum Sendestatus erhält. Der Online-Sendestatus wurde seit dem 13.5. nicht aktualisiert ("Die Lieferung wurde angekündigt"). -
Einmal Hermes - und zurück
- Nachteile: unzuverlässig, schlechter Service
Hier meine Erfahrungen - zusammengefasst als Beschwerde:Antworten
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte gern meine absolute Unzufriedenheit mit dem Umgang Ihres Unternehmens mit Kunden sowie Sendungen zum Ausdruck bringen.
Als ich am heutigen Nachmittag meinen Briefkasten öffnete, erwartete mich ein Brief Ihres Unternehmens (wohlweisslich NICHT über
ihre eigenen Zusteller zugestellt sondern über die wohl zuverlässigere Deutsche Post) in welchem mir mitgeteilt wurde, dass meine Lieferung
nicht zugestellt werden könne, da der Zusteller (was auch immer diesen dazu qualifiziert) meine Adresse nicht habe
finden können.
Ich wohne in einem 75- Parteien-Haus (11 Etagen) und das bereits seit 5 Jahren. Mein Name steht seit dem gut lesbar an Klingel und Briefkasten.
Daran, dass Ihre Konkurenz Ihr Schreiben zuzustellen vermag haben Sie, siehe ihr Schreiben, ja wohl auch nie gezweifelt.
Ein Gespräch mit ihrer überteuerten Hotline über 8 Minuten brachte mich zu folgenden Optionen:
Das Paket, dass sich jetzt bereits über eine Woche bei Ihnen befindet, könne frühestens in 2 Tagen in einem Paketshop zugestellt werden. Eine
Zustellung mit Vermerk am nächsten Tag an meine Adresse sei jedoch möglich - widerspricht sich das nicht in sich?
Dazu solle ich mein Haus doch bitte etwas genauer beschreiben...... Naja, es ist etwa 50 Meter hoch, 20 breit und ......nicht zu übersehen!
Dann der Höhepunkt: Ich prüfe meine Mails und entdecke, dass eine 2. Lieferung an mich überfällig ist. Raten Sie mal wo sich diese befindet.
Richtig: Seit 17.05. bei Ihnen. Sie konnte nicht zugestellt werden, weil?
Ebenfalls richtig, weil der "Zusteller" leider meine Adresse nicht finden konnte und sie seitdem bei Ihnen rumliegt. Allerdings OHNE, dass sich jemand
bei mir meldet.
Vielen Dank für Ihren tollen Service und die 15 Minuten 14ct-Hotline-Spass. Einmal Hermes, nie mehr Hermes.
Mit freundlichen Grüßen -
Handy trotz pers. Anwesenheit und Perso nicht ausgehändigt
- Nachteile: schlechter Service
Ich hatte mir zur persönlichen Übergabe eines Handys heute den ganzen Tag freigenommen. Mein gültiger Personalausweis lag bereit. Das MDE-Gerät des offenbar überforderten Hermes-Auslieferers nahm die (wie auch er zugestand, korrekte!) Nummer jedoch auch nach dem 3. Versuch nicht an, auf telefonische Rücksprache bei seiner Zentrale erhielt er tatsächlich die Anweisung, das Handy _nicht_ herauszugeben. Zu meinem Schrecken und Ärger fuhr er mit meinem Handy davon. Das alles sind Umstände, die ich als Kunde nicht zu verantworten habe. Was muss ich als Verbraucher eigentlich noch tun, um an meine Ware zu kommen? Noch einen Urlaubstag für den nächsten Auslieferungsversuch opfern? Und mit ungewissem Ausgang? Hermes ist wirklich das Allerletzte.Antworten -
Antwort
Wenn man schon so schreibt, sollte man auch Ahnung haben, denn es wird immer über die doch so scheiss Zusteller geschrieben, aber man sollte wissen, dass diese nichts für Fehler und Vorschriften des Handy-Providers könnenAntworten -
Antwort
na im Handyladen kaufen!Antworten
Ein Hermesfahrer... -
wie immer - schrecklich!
- Nachteile: teuer, langsame Lieferung, unzuverlässig, schlechte Versicherungsoption, Ware kommt falsch und kaputt an, schlechter Service
ich weiß zwar, dass hermes neben GLS der schlechteste logistikdienstleister überhaupt ist, aber leider kann man sich die lieferart bei bestellungen über internet nicht immer aussuchen...Antworten
jedenfalls war ich die letzten tage zu hause, das paket ist nicht gekommen, niemand hat geklingelt und es war auch keine karte im briefkasten. dennoch steht bei der paketverfolgung: "Die Annahme wurde verweigert. Die Sendung wird an den Absender zurückgeführt."
mal wieder typisch hermes - dort bekommt man seine pakete einfach nicht!!!!! -
Reisegepaeck der Deutschen Bahn
- Nachteile: langsame Lieferung, unzuverlässig, schlechter Service
Meine Lieferung von 2 Reisetaschen sollte heute zwischen genau 8 und 18h erfolgen. Nichts dergleichen!Antworten
Ich habe schon diverse Male bei Hermes angerufen, doch mußte mich damit begnügen, dass meine Lieferung "heute auf jeden Fall noch kommen würde". Nun ist es bereits 21h und ich gebe die Hoffnung langsam auf...
Ciao und viel Glueck Euch! -
Ende der Odyssee mit Hermes
Ordnungshalber möchte ich berichten, dass meine Sendung nach stolzen 9 Tagen den Empfänger erreicht hat. Dabei steht unter "Sendungsstatus" im Internet immer noch:Antworten
"Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.". Daraus kann man folgen, dass diese Aftragsverfolgung auf der Webseite von Hermes nichts taugt. Demnächst geht bei mit DHL auf die Reise. -
Nach einer Woche Sendung immer noch nicht angekommen!!!
- Vorteile: günstig, gute Versicherungsoption
- Nachteile: langsame Lieferung, unzuverlässig, schlechter Service
Hallo,Antworten
nach einer Woche steht im Internet unter "Sendungsstatus" dass die Sendung "wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung."
Wenn die Sendung ankommt (irgendwann oder auch nicht), melde ich mich wieder. -
Absolute Katastrophe!
- Vorteile: günstig
- Nachteile: langsame Lieferung, unzuverlässig, schlechter Service
Hallo,Antworten
habe mein Paket an Amazon.de in Bad Hersfeld geschickt. das war am Sonntag. Am zweiten Werkstag (Dienstag)wollte ich nachschauen unter Sendungsstatus, wo mein Paket gerade ist. Nach eintippen der Auftragsnummer, die auf der Quittung steht, wird mir nichts angezeigt. Zwei mal Hotline ... angerufen. Der Kunderservice auch ahnungslos, ich soll bitte am dritten Werkstag (Mittwoch) nochmal nachschauen. Am Abend zufällig die Auftragsnummer ohne eine Null am Anfang der Nummer eingetippt (da es zwei Nullen am Anfang der Nummer gab), siehe da, die Sendung wird angezeigt. Allerdings steht unter "Empfänger" nicht die Adresse von Amazon, also ... Bad Hersfeld, sondern meine, wo das Paket abgeholt wurde - ... Bergheim. Unter "Letzter Sendungsstatus" steht "Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Aachen". Na gut. Am dritten Werkstag (Mittwoch abends)um 18.30 Uhr steht immer noch, dass die Sendung in Aachen sei. Das sind inzwischen 3 Werkstage und die Sendung ist erst in Aachen, was der Geier, wieso sie dort so lange liegt. In dieser Zeit wäre DHL schon längst fertig. Habe dann eine Email geschrieben, wo eigentlich meine Sendung bleibt. Bis jetzt keine Antwort. Nie mehr wieder Hermes Versand! -
Hermes Versand günstiger als DHL aber sehr langsam
- Vorteile: günstig, gute Versicherungsoption
- Nachteile: langsame Lieferung
Ich habe mit Hermes Versand schon viele Pakete und Päckchen verschickt. Jedes Malbraucht Hermes innerhalb Deutschlands eine Woche für die Zustellung. Zu lange.Antworten -
Schlechtester Paketdienst
- Nachteile: langsame Lieferung, unzuverlässig, schlechter Service, Ware wird beim Nachbarn abgegeben ohne Nachricht zu hinterlassen
Es ist mir jetzt schon öfter passiert, dass ich etwas bestellt habe und die Lieferung über Hermes kam. Es dauert immer um einiges länger als bei anderen Paketdiensten und oft wird die Lieferung entweder zu Zeiten in der Firma versucht abzugeben, zu denen ganz sicher kein Büro mehr geöffnet hat, oder die Lieferung wird bei Nachbarn abgegeben, ohne dass bei uns eine Nachricht hinterlassen wird. Wenn die Mitarbeiter von Hermes deutsch sprechen kann man ja schon froh sein. Meine letzte Bestellung wurde nun zunächst versucht am Samstagabend im Büro abzugeben, dann wurde sie an die falsche Niederlassung zurückgeschickt und jetzt hat Hermes einige Ausfälle und meine Lieferung musste umgeleitet werden. Man sollte den Laden schließenAntworten -
vorredner
- Vorteile: günstig, gute Versicherungsoption, 3 Zustellversuche
Richtig er nimmt es mit, aber die Leute, die hier so jammern, haben glaube ich noch nie AGB´s gelesen wenn Sie Verträge unterschreiben oder Pakete verschicken.Antworten
Nunja ich denke mal bevor man grosse Töne spukt, sollte man sich darüber informieren.
danke -
NIE WIEDER HERMES !!!
- Vorteile: günstig
- Nachteile: schlechte Versicherungsoption, Ware kommt falsch und kaputt an
Die Firma Hermes Logistik wirbt mit eine Versicherung für die von ihnen beförderten Pakete. In der Realität sieht dies jedoch leider ganz anders aus, Pakete müssen zum Teil bei dem Transport aus erheblicher Höhe herunterfallen:Antworten
Für einen Transport von super sorgfältig verpackten Glaswaren und außen allseitig beschriftete Verpackung wird bei vollständiger Zerstörung kein Ersatz oder anderweitige Entschädigung angeboten, die Ware wird nicht ersetzt, nichtmal die Transportkosten werden vergütet !
Hermes schafft es 8mm starkes Glas vollständig zu zerstören !!! Hermes lehnt jegliche Haftung ab, verweist lieber auf nicht fachgerechte Verpackung, wie einfach !!!
Lieber einen sorgfältigeren Transportunternehmer wählen !!!
Fazit: NIE WIEDER HERMES !!!!!!! -
Nie wieder Hermes - leider auch kein Otto mehr
- Nachteile: unzuverlässig, schlechter Service
Hermes steht für mich für rücksichtslose und unverschämte Fahrer ob unterwegs oder zuhause. Jedwede Bitte und Ansprache ob direkt an den Fahrer oder die Zentrale ist sinnlose da sie einfach ignoriert wird. Hermes hat bei mir jetzt Hausverbot auch in der Einfahrt die ich mir mit dem Nachbarn teile. Da Otto nur über Hermes ausliefert, gibts leider auch keine Bestellungen mehr über Otto, Schade aber ist der selbe Konzern und die Einzige Möglichkeit der Verbraucher, Änderungen zu bewirken.Antworten -
Katastrophe!
- Nachteile: langsame Lieferung, unzuverlässig, Ware kommt falsch und kaputt an, schlechter Service
Haben bisher nur schlechte Erfahrungen mit Hermes gemacht: stark verzögerte Lieferungen, sehr schlechte Kommunikation, verschwundene Waren, ...Antworten -
Nie wieder mit Hermes Logistik Gruppe versenden brauchen solange um ein Paket zustellung
- Nachteile: langsame Lieferung, unzuverlässig
Hallo,Antworten
Ich bin auf nicht zufrieden mit Hermes, am 27.12.09 Würde das Paket eingescant , und schön 4 Tagen auf dem Weg ist und ich soll warten warten es kann doch net solange dauern. Hermes Versand nie wieder! Ich bin mit DHL sehr zu frieden die Pakete von DHL dauern nur 24STD dann ist es unterwegs in die Zustellung Hermes dazu dauert Ewigkeiten. Ich sage nur nie wieder mit Hermes Versenden. habe mich in der Kundendienst von Hermes bewert aber die meinten mein Paket so am samstag bekommen und in der sendung status steht Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Mannheim eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert. das kann doch net wohl sein das die solange für die Sortirtung brauchen bin sehr unzufrieden mit Hermes Versand -
Antwort
Ich finde es traurig was du da erzählst ... Aber ich selbst arbeite für Hermes und ich weis das es einfach mal zu Schwierigkeiten kommen kann.Antworten
Aber die gibt es überall das sind einfach nur traurige Einzelfälle von mehreren Millionen Sendungen am Tag ... -
Antwort
es kann sein das dein shop nee zeit lang braucht um alles zu kommunalisieren..Antworten
+1~2 tage kommunalisierung
+1~2 tage versand
es wäre mir neu wenn es anders wäre
also man wartet max 5 tage nach (angekommender zahlung)
in meinem fall warens 6 tage aber da auch 3 tage abziehn habe per vorkasse gezahlt
1 tag kom.
2 tage zusendung
ich find hermes klasse nur ma so nebenbei -
Auf keinen Fall Hermes...
- Nachteile: teuer, langsame Lieferung, unzuverlässig, schlechter Service
Ich habe bei O2 einen Vertrag abgeschlossen, da ich leider im Krankenhaus lag, hab ich mir das Handy an meine Mutter liefern lassen. Der Paketbote, nahm das Paket wieder mit, weil meine Mutter einen 2.Vornamen hat. Wie bescheuert sind die bei Hermes. Naja bin eh nicht sehr begeistert, von solchen *piep*. Die sind teuerer als DHL und dazu noch langsamer und unzuverlässig. Die Versandkosten von 3,95€ habe ich Hermes in Rechnung gestellt. Verschickt niemals über Hermes.Antworten -
Antwort
*lol* Natürlich nimmt er es wieder mit. Und das nicht weil er es dir nicht geben will, denn weil es o² so möchte. Das hat mit deinem Vertrag mit o² zu tun, denn das war eine Identsendung !!! Der Fahrer hätte es gerne da gelassen denn wenn er es wieder mitnimmt bekommt er für dieses Paket kein Geld denn nur zugestellte Pakete werden vergütet ... Man man habt Ihr ne Ahnung von HermesAntworten -
Unfähig zu Liefern
Kurzum ich war selbst zu hause, angeblich hat mich sowohl Fahrer und auch Zentrale versucht anzurufen und dann hätte der Fahrer angeblich geklingelt. Komischerweise war ich extra ganzen tag zu hause weil ich das Paket dringensd erwarte, jetzt soll ich es Montag kriegen.Antworten
Beim Support flapsige Antworten bekommen alá:
"Dann Lügen wir halt ihr Paket kommt trotzdem nicht vor Montag!"
Kooperation was Zeit angeht gleich Null nicht mal ein 3 Stunden zeitraum trotz Patzer ihrerseits wird eingeräumt!
Zusammenfassung:
-Paket wurde nicht geliefert wegen unfähigkeit Anruf zu tätigen(bis heute keine Mitteilung auf dem Handy das jemand versucht hätte anzurufen, Handy war an und hatte empfang 100% sicher!)
-Lieferant zu unfähig eine Klingel zu bedienen.(Die ja scheinbar auch bei HermesBoten kaputt geht denn davor und danach bei Post etc hat sie funktioniert;) )
-Support unfreundlich, unflexibel und scheinbar ne 'Kunden sind dreck' einstellung
Fazit:
Über Hermes liefern? Lieber hol ich es selbst ab/liefer es selbst! Hermes NEIN DANKE! -
Hermes nicht zu empfehlen!
- Nachteile: unzuverlässig, schlechter Service
Leider versendet jetzt auch Amazon mit Hermes. Der Fahrer konnte meine Adresse nicht finden, obwohl bisher jeder Paketdienst dazu fähig war. Dann hat er es beim dritten Versuch doch gefunden und einen Zettel mit "einmaliger" Vollmacht an das Briefkasten gehängt. Habe es brav ausgefüllt und unterschrieben. Der nicht gerade göttliche Hermes-Bote hat dann einen zweiten gleichen Zettel oberhalb dazugehängt.Er wollte am Tag daruf wieder kommen (Samstag). Ich war zuhause, aber es kam niemand. Das war der 4. und letzte "Zustellversuch". Ich habe mit Amazon tel. und die freundliche Dame hat mit Hermes vereinbart, dass ich das Paket am Paketshop abholen kann. Allerdings habe ich bis heute keinen Abholschein erhalten! Vielleicht wird das Paket inzwischen schon zurück gesendet?!? Das Ende ist noch offen. Aber mir reichts nun wirklich! Kann Hermes wirklich nicht empfehlen.Antworten -
Ich rate jedem vom Hermes ab! Rad demoliert!
- Nachteile: Ware kommt falsch und kaputt an, schlechter Service
Ich habe ein Fahrrad mit Hermes versendetAntworten
- Abholung verspätet
- bestellte und bezahlte Fahrradverpackung vom Fahrer nicht mitgebracht, dieser kommenmtierte dies einfach mit "Dann verpack ich das halt im Lager"
- Rad (kaum verpackt) völlig demoliert bei Adressaten angekommen!!! -
NIE WIEDER HERMES
- Nachteile: langsame Lieferung, unzuverlässig, schlechter Service
ich habe etwas mit hermes bestellt seit 9 tagen kann der fahrer mein haus nicht finden obwohl ich früher immer packete von hermes bekommen habe aber plötzlich findet er kein haus der gleich neben fachhochscule mannheim ist und c.a 10 familien leben und mein name steht gleich als erstes am klingel nie wieder mit hermesAntworten -
Fahrräder aus Berlin nach Bern
- Nachteile: unzuverlässig, schlechter Service, falsche Informationen
Nach einer Radtour von Hamburg nach Berlin wollten wir unsere Fahrräder in die Schweiz zurücksenden. Haben am 28.5. bei der DB Auftrag für HERMES gebucht, Fahrräder am 30.5. in Berlin abzuholen. Mussten auch Mobile Telefonnummer angeben, damit Fahrer Kontakt aufnehmen könne.Antworten
Am 30.5. wird uns um 9.30 bei der HERMES Auskunft mitgeteilt, die zwei Fahrräder würden zwischen 10 und 14 Uhr abgeholt. Um 14.30 Uhr wurde mir beschieden, der Fahrer hätte Verspätung, um 16.15 Uhr wurde kein Anruf mehr entgegen genommen, habe noch bis 18 Uhr mit "Hausarrest" gewartet. Am Pfingstmontag fuhr unser ICE in die Schweiz, unsere Fahrräder blieben in Berlin stehen! Auskunft am Dienstag: Fahrer war da, hat kein Firmenhandy, konnte nicht anrufen. 6 Anrufe für Rückfragen (man wusste, dass die Räder später abgeholt wurden, aber wusste nicht, wo sie im Moment waren) und 10 Tage!!! später sind die Räder dann in Bern eingetroffen.
Frage:
1. Wozu will die DB meine Handynummer, wenn der Kurierdienst mich nicht anrufen kann?
2. Weshalb sitze ich einen von zwei Tagen in Berlin in "Hausarrest", weshalb gibt man mir bei der Auskunft Falschinformationen?
Fazit:
Wir werden HERMES wenn immer möglich meiden, wir haben einen anderen Kundendienst erwartet -
Hermes - der wohl schlechteste Lieferservice überhaupt !
- Vorteile: günstig
- Nachteile: langsame Lieferung, unzuverlässig, Ware kommt falsch und kaputt an, schlechter Service, teure Hotline
Hallo Leute, also ich würde euch mal gerne etwas über Hermes Logistik sagen.Antworten
Also ich würd mal Anfangen mit den Werbeslogan "Hermes-weils gut ankommt".
Das ist wohl der größte witz. Ein Freund von mir hatte vor ca. 2 Wochen ein Packet an mich geschickt mit echt wichtigen Dokumenten drinne und ich warte und warte und warte auf das Packet. Nach ca 4 Tagen woltle ich mich mal erkundigen und gehe auf deren Homepage und klicke auf Sendungsverfolgung. Ich gebe die Packetnummer ein und klicke auf suchen und was kommt ? Es öffnet sich ein Popup und was sagt mir die tolle seite? Sie könne keine auskunft bisher über meine Sendung geben ?! Das kam mir doch sehr komisch vor. Ich wollte dort anrufen und wie ich sehe kostet es pro Minute dich 60Cent .... also habe ich mich entschlossen denen eine Email zu senden. Innerhalb eines Tages kam dann eine Antwort mit dem Inhalt, das ich doch bitte ihnen den Absender, den Empfänger,das Packet beschreiben soll, Die Packetshopnummer sagen soll und die Postleizahl. So gut dachte ich die kümmern sich ja drum. Ich denen alle Daten gesendet und was kommt innerhalb einer Stunde zurück.
Tut uns leid, wir konnten keine Daten dazu finden, warten sie bitte 30 Tage und dann melden sich noch einmal und wir werden eine Lösung finden.
30 Tage ????? HALLLLOOO ? Was soll das denn ? Das ist doch echt voll daneben ! Die gehen anscheind gleich davon aus , das das Packet verloren geht oder wie ?
Ich denen mit einen Anwalt gedroht und sei dem kam gar keine Reaktion von ihnen zurück. So ich Warte jetzt noch 5 Tage und wenn dann nichts kommt werde ich wohl weitere Schritte einleiten. Also ich kann euch echt nicht empfehlen mit Hermes zu versenden. -
Sehr zufrieden, gerne immer wieder
- Vorteile: günstig, schnelle Lieferung, zuverlässig, gute Versicherungsoption
Hermes ist billig und verscihert,ich habe bisher 100 pakete verschickt,nie probleme gehabt,ich bin sehr zufrieden.Antworten -
Nie Probleme gehabt
- Vorteile: günstig, schnelle Lieferung, zuverlässig
Also was manche Leute hier rauslassen finde ich unterhalb der Gürtellinie.Sämtliche Packete die von Hermes geliefert bekam sind sehr schnell angekommen.Der Fahrer selber rief vorher noch an ob jemand zu Hause sei und wann er sonst kommen solle.Den Sevice hat DHL und wie die anderen alle heissen nicht.Antworten -
Antwort
Das ist schön, wenn der Zusteller noch vorher anruft. Bei mir hat er das Paket bei dem Nachbar abgegeben und den Benachrichtigungszettel nicht hinterlassen, so dass mein Nachbar mich erst nach fast einer Woche erreicht hat. Ich selbst wusste von keinem Paket, da der zettel ja nicht da war. Dabei habe ich mich mehrere Male beim Absender beschwert, wo die Sendung bleibt. Sowas ist mir bereits 2 Mal mit Hermes passiert. Bei der letzten Sendung, ist diese anscheinend unterwegs verschwunden. Nach einer Woche stand unter "Sendungsstatus", dass die Sendung sich in einer Hermes Niederlassung befindet". Erst nach meinen Nachfragen per Telefon (Kostenpflichtige 01805 Nummer) und meheren Emails wurde die Sendung doch gefunden und nach fas 2 Wochen zugestellt!Antworten
das ist für mich kein Postservice und seit dem kommt bei mir nur DHL in Frage. Seit dem keine Probleme, die Pakete sind nach 3 tagen zugestellt. -
wie kann Mann so eine Firma unterstützen
- Vorteile: günstig
- Nachteile: langsame Lieferung, unzuverlässig, schlechte Versicherungsoption
bin selber ein halbes Jahr für Hermes gefahren,habe so meine Erfahrung gemacht.bin gefahren ohne Einweisung Deutsche Postgeheimnis, könnte praktisch jeden erzählen was sie für Pakete bekommen.Wie Fahrer unter Druck gesetzt worden sind das sie über die Lenkzeit fahren.Pakete sind wieder Komplett verschwunden oder von einen Verteilerzentrum verbummelt worden.Dannwirden den Angestellten Fahrern der Unfallschaden vom Lohn abgezogen ,wohl der Unfall währen der Arbeitszeit gewesen ist.haben noch Gefahrgut Paketefahren müssen,wohl das Auto oder Fahrer nicht ausreichend ausgerüstet wahr.Antworten -
Antwort
Hallo du schreibst einen absoluten Blödsinn.Antworten
An welcher Niederlassung bist Du denn gefahren???
Wenn einer auf Vorschriften pocht ist es die Hermes Logistik Gruppe.
-
Der schlechteste Dienst den ich kenne !
- Nachteile: unzuverlässig
Auf einer Baustelle bei Stralsund ( Stahlbrode ) hat der Fahrer ein bekanntes Hotel nicht gefunden um eine Expresssendung (Maschinenersatzteil) anzuliefern.Versicherter Anliefertermin am Sonnabend.Angeliefert wurde dann am Dienstag um 14 Uhr mit der Begründung es habe auf der Anfahrt einen Stau gegeben.Eine Tiefbohrkolonne hat 2 1/2 gestanden und knapp EUR 3.000,- gekostet.Antworten
Unsere Nachforschungen über Hamburg hatten während der Tage keinen Erfolg.Bei Benachrichtigung hätten wir das Maschinenteil in Demmin selbst abgeholt.
Auch sonst gibt es eine Reihe schlechte Auslieferer bei Hermes.Auf einer Bundestraße bei Stralsund werde ich auf einer Km 60-Strecke von einem PkW mit mindestens 100 kmh kriminell im Überholverbot überholt.
Hinten auf dem PkW steht groß HERMES-KURIER.
Heute soll eine Lieferung in Taufkirchen bei München angeliefert werden.Der Auslieferer klingelt und ist schnell wieder verschwunden anstatt die Lieferung bei der Gärtnerei nebenan abzugeben wie es DHL,UPS,TNT und alle anderen machen. Es ist sogar ein besonderer Hinweis auf dem Zustellzettel vorgesehen.Ich habe den Fahrer noch fortfahren sehen und sofort Hermes angerufen, leider erfolglos.Das ich das Teil am Sonntag auf einer Baustelle bei Münster benötige ist HERMES egal.
Eines steht fest, wenn ich es beeinflussen kann NIE HERMES !!! -
Treppe laufen
- Vorteile: schnelle Lieferung, zuverlässig
- Nachteile: schlechte Versicherungsoption
Gnädige Frau,Antworten
laufen Sie bei 50-60 Kunden die Treppe, dann reden wir noch mal darüber.
Liebe Grüße
Hermes-bote -
Antwort
Ich versende seit Jahren mit Hermes ,nach Spanien-England-Frankreich etc. Sogar wertvolle Güter ,und Hermes hat mein volles Vertrauen,da auch bei kleineren Problemen jederzeit nachgefragt werden kann,und man immer eine Antwort bekommt.Die Hermesboten sind durchweg "gut drauf und freundlich-zudem absolut kompetent".Hermes hat mein vollstes Vertrauen ,und solch kompetenten Service findet man nicht überall.Antworten -
Antwort
ja dann haben sie sich den falschen Beruf ausgesucht!!!Antworten -
Antwort
Dann wechsel doch mal zu UPS. Die haben teilweise bis zu 180 Stops am Tag (zzgl. Rückholer macht Summasummarum über 200) und auch definitiv andere Gewichtsbeschränkungen. Da wird Treppe gelaufen und die Termine werden eingehalten. Max 2 Tage - egal von wo nach wo in Deutschland.Antworten -
Hermes schlechter Service
Die Zusteller verhalten sich teilweise ausgesprochenAntworten
dumm.
Erst bei angeblich 3. Zustellung:
Zettel im Briefkasten 3. Zustellung nicht angetroffen.
Zeitpunkt 24.12.um 14 Uhr. Ab 12 Uhr möchte ich eigentlich Weihnachten feiern. 2 Zustellungen angeblich vergeblich: Dies obwohl unser Büro von 10 bis 17 Uhr immer belegt ist !!!
Die sog. Hermes Shops sind überwiegend Trinkhallen,Kioske, Tabakbörsen- auch nicht unbedingt
das, wohin ich mich gerne begebe. -
Antwort
..dann gehen Sie doch einfach zu einem anderen Anbieter? ...z.B. der Post...da stehen Sie oft stundenlang in einer Schlange...oder in kleinen Filialen zwischen Brot und WurstthekeAntworten -
90 % freundliche zufriedene Kunden und 10 % unzufriedene Deppen
sorry muss mal hier was loswerden...........sicherlich gibt es schlechte und gute Zusteller sowie auch gute und schlechte Kunden.Was man hier so liesst, da stellt es einem ja die Nackenhaare auf.Antworten
Arbeite selbst bei Hermes.....und bin mit meinem Lohn zwar auch nicht ganz zufrieden, aber es gibt wesentlich Schlechteres. Wer schlau ist verhandelt seinen Paketpreis, wer dumm ist, fährt für den Preis der einem angeboten wird!!!!
hier schreiben anscheinend die 10 % die meinen das man jedes Paket bis in Wohnung auf den Tisch tragen muss und kommen muss wenn der gnädige Herr oder Frau daheim ist. Könnte jetzt mindestens 100 verschiedene Sachen von DPD,DHL und GLS präsentieren wo auch alles schief gelaufen ist. Denke wir sind alles nur Menschen , Fehler passieren halt mal oder passieren diesen Lästermäulern nie Fehler????.Anscheinend nicht !!! sie sind perfekt......so ein Quatsch!!!!!
Wir fahren unsere Tour so, wie es am besten geht und nicht wie sich manche Kundschaft das vorstellt.Es gibt sogar die Möglichkeit sich die Sendungen auf die Arbeitsstelle zu schicken oder in den Paket-Shop!!!!! warum macht man das nicht???
Zur Rettung der 10 % Deppen muss ich allerdings sagen........manche SUB-Unternehmer stellen alldings manchmal auch Fahrer ein die sich selbst im eigenem Wohnzimmer verfahren würden. -
Antwort
Sie sind ja eine dumme nuss muss ich echt sagenAntworten
wenn jeder hermes fahrer ca 20 kofferkunden auf der Tour hat und jeder genädige dame oder her pünktlich ihr Koffer abgeholt bekommen will dann iss das nicht zu schaffen. Also würde ich mich mit ihren dummen und ungepflegten aussagen zurückhalten
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Antwort
Hallo,Antworten
Ich arbeite zurzeit bei Hermes als Zusteller. Ich denke ich kann ganz gut sagen, warum einiges bei Hermes so schlecht läuft. Meiner Meinung nach ist das der schlechtbezahlteste job den ich kenne. Ich arbeite bei Hermes als Minijobber auf 400,- € Basis. Bin eigentlich Student und wollte nur einen Nebenjob da das Bafög nicht ausreicht um über die runden zu kommen. Leider bin ich bei Hermes gelandet. Vereinbart waren drei mal die Woche, daraus wurde aber sehr schnell Vollzeit. Eine einarbeitung gab es nicht wirklich, ich wurde nur gefragt in welcher Region ich mich etwas auskenne, dann hat man mir gezeigt wie der Scanner funktioniert und mich mit ein paar Paketen losgeschickt. Naja das der erste Tag in einer Katastrophe endet war ja klar. Habe schnell erfahren, dass die praktisch jeden einstellen, ich glaube man muss nur fahren, schreiben und etwas lesen können. Nun zur bezahlung, Ich bekomme 57 cent pro zugestelltes Packet, und das mit eigenem Auto. Und jetzt der knaller, man muss um 8 uhr im Lager sein und seine Packete ausortieren, dies dauert wenn es gut läuft 3 stunden mit beladen, für diese arbeit gibt es keinen cent. Habe den Monat November fast komplett durchgearbeitet, von 8 bis durschnittlich 18 Uhr und bin am ende mit km. geld auf 430 euro gekommen. Das man bei den konditionen von den Fahrern nicht viel erwarten kann, versteht sich wohl von selbst. Übrigens die erzählen einen am anfang, dass man für 60-80 Packete 2 - 3 std. benötigt, dass ist nicht möglich und maßlos gelogen. Bei hermes zu arbeiten kann ich niemanden empfehlen. -
Logistikpartner der Deutschen Bahn! Arme DB, die sollten sich jemand anderen suchen!!!
- Nachteile: unzuverlässig, gar keine Lieferung
Hermes als Partner der Deutschen Bahn für Kurier Gepäck-Service: Super Sache - Koffer wird zu Hause abgeholt und an den Zielort gebracht - ermöglicht Reisen ohne Streß und Geschleppe...???Antworten
Ich bekam von Hermes per Postkarte die Nachricht, dass zu einem bestimmten Termin in einem Zeitfenster von 4 Stunden zwischen 14.00 und 18.00 Uhr die Koffer abgeholt würden. Aufgrund schlechter Vorerfahrungen wartete ich bereits seit 12.00 Uhr auf den Hermes-Fahrer.
Haaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaalloooooooooooooooooooooo????????? Es ist überhaupt niemand gekommen um meine Koffer abzuholen! Im Internet las ich, dass es angeblich dieses 4-Stunden-Zeitfenster nicht gibt, und die Abholung irgendwann zwischen grundsätzlich zwischen 08.00 bis 19.00 Uhr erfolgt.(An einem "Wunschtag"! Na vielen Dank, wer kann es sich schon leisten einen ganzen Tag freizunehmen, nur um einen Koffer abholen zu lassen??)Falls der Fahrer vor 12.00 Uhr da war, wurde keinerlei Nachricht hinterlassen. Die Online-Rückverfolgung des Auftrages informiert nur: Der Bote ist unterwegs... Worauf soll man sich denn bitte noch verlassen können???
Und jetzt? Übermorgen geht die Reise los und meine Koffer stehen immer noch hier!
Leider hatte ich in diesem Fall keine freie Wahl des Logistik-Anbieters. Ich sehe grundsätzlich von allen Waren, die per Hermes geliefert werden, ab! Leider habe ich in diesem Fall die A...-Karte gezogen. Muß sehen was ich jetzt mache, drückt mir bitte die Daumen!
Übrigens ist es schon vorgekommen, dass Hermes bei mir gar nicht geklingelt hat (wohne im 2. Stock), sondern die Sendung bei einer (zum Glück sehr zuverlässigen) Nachbarin im Erdgeschoss abgibt. Ist es zu viel verlangt 2 Treppen hochzulaufen???
Nie wieder Hermes!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! -
Antwort
Das kann nur ein depp schreiben.Ihr habt ja auch Ahnung wie es in der Realität aussieht.Oft kommen die Nachbarn schon rausgerannt und wollen dads Paket des Nachbarn abnehmen,angeblich wurden sie beauftragt.Antworten -
Antwort
@BärbelAntworten
schade das Sie es nicht schaffen sachlich zu bleibe.
Woher nehmen Sie sich das Recht raus, zu Wissen ob seine Nachbarin so agiert und hier Menschen als Depp zu beschimpfen?
Zu Hermes kann ich nur sagen,dass mir die Fahrer leit tun Sie sind diejenigen die Ausgebeutet werden und den Frust von den Kunden ab bekommen. Trotzdem sind meine Erfahrungen mit Hermes auch nicht gut, so das ich mittlerweile auch kein Otto Kunde mehr bin. -
Das unfähigste Versandunternehmen Deutschlands - absolut indiskutabel
- Nachteile: langsame Lieferung, unzuverlässig
Ich habe jetzt das zweite- und letztemal schlechte Erfahrungen mit dieser Firma gemacht. Soviel Unfähigkeit und Dummheit habe ich noch nicht erlebt. Das ganze Theater jetzt hier zu schildern, würde zu lange dauern, deshalb in Kurzform:Antworten
1. Adressen (unter anderem meine eigene) werden erst gar nicht gefunden, weil die Leute wohl entweder blind sind oder keine Lust haben. Fragen kennen diese Mitarbeiter sowieso nicht.
2. Chaos hoch 3, "Sendungsverfolgung" absolut unbrauchbar, da nur unregelmäßig upgedatet. Die Mitarbeiter der teuren Hotline wissen auch nicht mehr. Pakete werden jedesmal wieder zur Zustellbasis zurückgebracht und ohne irgendwelche Benachrichtigungen einfach erstmal 10 Tage eingelagert.
3. Kein Klingeln bei Nachbarn oder Benachrichtigungskarten (das schafft sonst jedes Versandunternehmen)
Zusammengefaßt: Die totale Unfähigkeit! -
Hermes Bezahlung
- Vorteile: schnelle Lieferung, zuverlässig
Also leute ich arbeite auch für hermes und zwar im raum Mönchengladbach. Ich kann euch leider nicht verstehen??? ich verdiene pro paket 75 cent. ich hab am tag knapp meine 80-90 sendungen. davon vielleicht 10 kataloge. manchmal bekomm ich noch ne tour dann hab ich so zwischen 120-160 teile. angenommen jeden tag 80 sendungen. wären knapp 56 euro am tag.so jetzt kommt der kracher , sprit verbrauch ich am tag so 5 euro. und bin mit meiner tour meist gegen 14 oder 15 uhr fertig. Achja ich fange meist gegen 11 uhr an.wenn man das jetzt mal zusammenrechnet auf einen stundenlohn, 56 euro für 3-4 studen arbeit wären dann so 12-18 euro DIE STUNDE!!!! ich hab im ersten monat kanpp 1200 pkaete gefahren plus kataloge briefe usw. knapp 1300 teile und habe 1130 NETTO verdient.Antworten
1130 minus 120 euro sprit
910 euro für 3-4 stunden arbeit am tag.
also für mich lohnt es sich wirklcih da zu arbeiten
von allem abgesehen ich komme mit meinen kunden sehr gut klar, man kennt sich mittlerweile ich kenne die nachbarn zum teil auch verwandte, hatte noch nie beschwerden das irgendwas passiert sei oder irgendwas kaputt oder erst garnicht abgegeben wurde auch nicht von meinem vorgänger. Eins muss ich nur kritisieren, ich bin selber türke zum glück hier geboren aufgewachsen also kein deutschproblem, aber manchmal stellen die iraker und marrokaner ein, die richtig schlechtes deutsch sprechen, ja wenn dann da alles drunter und drüber läuft kann ich es verstehen. -
Antwort
Also ich bekomme 1,50 pro PaketAntworten -
Antwort
Wo denn die anderen Nebenkosten, wie Autorate, versicherung, IHK, BG, Finanzamt, Krankenkasse usw.? Netto ist bei Hermes = Brutto, nach allen Absügen hast Du ca 300 - 400 € zum Leben - oder arbeitest Du schwarz?Antworten -
Ausbeutung
Genau wie hier beschrieben passiert es gerade meiner Tochter.Man sollte wirklich mal die Zeitungen informieren.Antworten
LG muesia -
Bei Hermes arbeiten die besten...Idioten.
Wäre der originale Götterbote Hermes ebenso unzuverlässig gewesen, Zeus hätte ihn mit sofortiger Wirkung in die Unterwelt verbannt.Antworten
Aus gleicher scheinen die heutigen Hermes-Zusteller entstiegen zu sein.
Ich hatte mir etwas im September bestellt und auch prompt... im Mai erhalten. Obwohl mir nach täglichem Nachfragen und Warten zu Hause immer wieder zugesagt wurde, dass das Paket bereits "auf dem Wagen" sei und am nächsten Tag zugestellt werden wird, kam der Tag der Zustellung erst 8 Monate später.
Leider habe ich den Zusteller nur beschimpft.
Im Nachhinein denke ich, ich hätte ihn verpacken und als Hermes-Paket verschicken sollen. Ich glaube, das wäre eine angemessene Strafe gewesen.
Übrigens warte ich gerade wieder auf ein Päckchen. Aber erst seit April. -
Antwort
Wenn das geschilderte sooo stimmt wie Sie vorgeben....sind Sie der vertrauensseelige Doofi/oder haben "Spass an dieser Freud"?Antworten
Ich kann nur feststellen-nach 12 Jahren mit nur! Hermes-Versand -als Kunde ,mit Warensendungen in alle Welt:HERMES ist prima-kompetent und falls mal was schief-läuft,hat man/frau bei freundlicher! Nachfrage immer einen Gesprächspartner!!!! -
Antwort
diese angeblichen "Idioten" sind sicher für diese Arbeit unterbezahlt und haben große "Stressfaktoren" durch unfreundliche und unflätige Kunden...aber:Die Fahrer welche ich kenne sind trotzdem sehr nett........und lassen sich nicht aus der Ruhe bringen.Antworten -
Hermes-Faschist stellt Fuß in die Tür
Von Geschäften mit dem "Hermes-Versand" kann ich nur dringend abraten.Antworten
Die ersten schlechten Erfahrungen liegen schon einige Zeit zurück.
Damals gab es Probleme, weil sich Zusteller nicht vernünftig artikulieren konnten und auf entsprechende Hinweise extrem überheblich und aggressiv reagierten. Man hatte wirklich den Eindruck, daß man es mit der Unterwelt zu tun hat und nicht mit einem Postzustellungsunternehmen.
Nachdem es zu einer fehlerhaften Zustellung gekommen war (der Paketinhalt war für einen Empfänger in einer anderen Stadt bestimmt, der ursprüngliche Adreßaufkleber war überklebt), habe ich in der Folgezeit genauer darauf geachtet, wofür man beim Paketempfang eigentlich quittiert, und siehe da, Hermes läßt sich Blanko-Unterschriften geben, auf dem Quittierungsgerät wird weder der Absender noch eine Paketnummer angezeigt, die Paketnummer sei aber "einprogrammiert", wie der Zusteller sagte.
Daraufhin habe ich die Hermes-Geschäftsführung aufgefordert, den Quittierungsvorgang so umzustellen, daß man sehen kann, wofür man unterschreibt und mitgeteilt, daß ich, bis diese Umstellung erfolgt ist, über das Quittierungsgerät künftig den Namen des Absenders mitteile, jedoch keine Unterschrift mehr leiste.
Nachdem ich mehrere Monate später wieder so gehandelt habe, wollte nun ein Zusteller das bereits übergebene Paket wieder mitnehmen. Trotz meiner Erläuterung stellte der Zusteller einen Fuß in die Wohnungstür, um die Wiederherausgabe des Paketes zu erzwingen.
Erst die Drohung mit einer Anzeige brachte ihn dazu, aus dem Haus zu verschwinden.
Für diesen ungeheuerlichen Verhaltens-Faschismus wird "Hermes" Quittungen erhalten, und zwar zunächst in Form von Strafanzeigen. -
Hermes Versand - unzuverlässig und unprofessionell!!!
Ich habe SEHR schlechte Erfahrungen mit Hermes gemacht.Ich wartete auf ein sehr wichtiges Paket, bei dem es hiess es würde "dann-und-dann" sicher kommen,es wäre bereits auf dem weg zu mir.Daraus wurden mehrere Tage, die ich bei strahlendem Sonnenschein zu Hause wartete, um den Boten bloß nicht zu verpassen.Ich wurde jeden Tag auf den Nächsten vertröstet,das das paket gaaanz sicher kommen würde, was bis heute nicht geschah.Keine Ahnung was das Problem ist.Fahrer kein bock nen Parkplatz zu suchen??Und die Service Mitarbeiter von Hermes haben auch überhaupt keinen Plan.Können und wollen einem absolut nicht weiterhelfen, nur patzig werden, das können sie gut!!!NIE WIEDER!!!Antworten -
hermes
also ich bin oder war ein hermes fahrer fahrer ich bin sehr entäscht weil ich arbeitslos war habe ich dazu zu gestimmt für hermes zu fahren aber nach hinein war es dchein kaoss weil ich warte immer noch auf mein geld für ein monat das sind fast 800 €uroAntworten -
info zum identverfahren
weil ich gerade den jammerthreat gelesen habe,wegen den päckchen das nur persöhnlich angenommen werden darf.da kann hermes wenig dafür das du nicht daheim bist,und leider kann auch kein anderer das päckchen annehmen ausser du,du gehst ja auch nicht zur bank und lässt für n kredit jemand anders unterschreiben.und nichts anderes ist ja ein handy vertrag. O2 und e plus wissen schon warum sie so strenge auflagen bei der zustellung haben.stellt der fahrer trotzdem zu z.b beim einen familienmitglied dann riskiert er ne kündigung.klar ist das irgendwann das päckchen zurückgeht denn der absender (mobilfunkbetreiber) legt hier bestimmte fristen fest an die sich hermes halten muss-alternative wäre das handy an den arbeitsplatz liefern lassen,aber soweit denken manche nicht....Antworten -
Hermes Fahrer sind mit sicherheit keine Hartz 4 Empfänger
Also die Paketpreise wie alle im Forum angeben sind nicht richtig . In NB bekommt eine Sub für das Paket 1,14€ es werden so 180 Pakete am Tag durchschnitt pro P 0,97cent Mon . Umsatz 4,950€Antworten
eine Angestellte bekommt 960€
Hermes keine Frage ! -
Re: Hermes Fahrer sind mit sicherheit keine Hartz 4 Empfänger Antwort
@sowieso: Ich fahre im Auftrag der HLG. Ich bekomme begleitend Hatz4.Ich kenne noch viele denen es genauso geht.Antworten
Haste noch ne Meinung?
Übrigens, ich bin fest Angestellt und die anderen auch! -
Antwort
Hallo, ich habe jahrelang für den Hermes Paketdienst gearbeitet. Es freut mich, hier bestätigt zu bekommen, dass man in den alten Bundesländern wesentlich mehr verdient, als im Osten. Soviel, was es hier für einen Sub gibt, kriegt im Osten ein Satdepot. Naja, wie sagte ein führender Hermesmitarbeiter: "Im Westen ist ja keiner auch so blöd und fährt für dieses Geld".Antworten
Jahrelange Treue wird bei Hermes nicht durch entsprechende Bezahlung vergütet, sondern durch Drohungen, wie entweder fahren Sie nach den Anweisungen oder man wird sich einen neuen Partner suchen, was man bei unbequemen auch sehr schnell praktiziert. Die Leistungen wurden immer unverschämter, zum Beispiel auch Montags zu arbeiten, Privatservice kostenlos transportieren zu müssen und auch sonst nicht rechenbare Strecke zu fahren (10 Pakete auf 100 km), aber das Geld wurde über die ganzen Jahre nicht mehr. Sorry, nicht ganz - die letzte Erhöhung war voriges Jahr 1 cent pro Paket - toll was. Da soll man sich als Sub nicht verarscht vorkommen?
Die Herrschaften, die diese Verträge machen, zahlen sich unverschämte Gehälter und verdienen Ihr Geld auf dem Rücken der kleine Subs, die die Drecksarbeit machen müssen. Im Westen kriegt der letzte Sub über einen Euro und im Osten, wenn er Glück hat 60 Cent. Und das für die genau gleiche Arbeit. In den bestehenden Satdepots kann man eigentlich nur noch mit Pauschalkräften arbeiten, welche aber mindestens 8 Stunden unterweg sind. Meine Herren - das ist Schwarzarbeit. Habt Ihr Pauschalkräfte eigentlich gewusst, dass Ihr Anspruch auf Überstundenbezahlung habt? Genauso Anspruch auf Urlaubs- und Krankengeld? Von Schein-Selbstständigkeit bei den kleinen Subunternehmern rede ich schon gar nicht. Jeder Sub fährt hauptsächlich für Hermes und bezieht mindestens 80 % seiner Einnahmen aus diesem Geschäft. Wie soll er auch auf einen grünen Zweig kommen, wenn er nicht mindestens 120 Pakete zustellt? Er muß die Klamotten der Firma tragen und auch noch selbst kaufen, darf diese aber nach Kündigung nicht mehr verwenden, allen Anweisungen hat er Folge zu leisten und kann selbst keine Entscheidungen treffen. Die sogenannte Preisverhandlung sieht so aus, man die Wahl - mach es oder lass es. Anfangs ging das auch noch, aber die freche Art, Leistungen auf den Sub abzwälzen, ohne diese zu bezahlen steht nicht im Vertrag meine Herren. Sklavenhandel ist wieder im Kommen, besonders bei Hermes. Da kann man nur auf Konkurrenz hoffen, vor allem auf Mindestlöhne, die vernünftiger sind. Bei allen bekannten Paketdiensten macht man sich über diese Art von Hermes lächerlich. Ich kann nur hoffen dass Ihr Ossis nun endlich mal wach werdet und Euch nicht mehr verarschen lasst.
Am besten bringt noch Geld mit, wie es in den Depots schon viele machen müssen, damit die Herren weiter Ihre hohen Gehälter bekommen. -
Antwort
Finde die Boten sollten über ihre Sub-S und andere Satelliten hermes den ersten STREIK androhen!Antworten
Weil das ist echt unmenschlich was Hermes mit den "Menschen" mit den , die da alles machen MACHT!!!! -
Antwort
Im Osten bekommt man als Sat-Depot für ein Paket 1,33 Cent, davon müssen die Fahrer bezahlt werden. Soviel zu Ost und West. Aber es gibt ja keine Unterschiede mehr - oder?Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
bist du SAT Betreiber bei Hermes, oder woher hast diese
Preise.
Wir betreiben ein SAT Depot im Westen und wundern uns über diese Preise.
Um eine Rückmeldung wären wir dankbar. -
Einfach unverschämt!
Ich wähle zum beispiel bei Ebay nur noch Anbieter, die nicht den Versand via Hermes durchdrücken wollen. Dann lieber mehr bezahlen! Bei mir kam zum Beispiel ein 800 Seiten dickes Sachbuch im Hardcover (!) in L-Form geknickt an. Ja, richtig gelesen! Es war zu einem "L" geknickt worden. Was da für Gewalt am Werk gewesen sein muss, ist ja wohl offensichtlich. Von den etwa zehn Sendungen, die ich mir angetan habe, waren acht in üblem Zustand. Nie wieder!!!Antworten -
Nur mittelmäßig - oft zu langsam Billig ist nicht immer gut
Versende sehr viel - Hermes ist nur gut wenn es wirklich lange dauern darf- Ich habe schon umgestellt - etwas teuer - aber besser.Antworten
Die Shopinhaber und die Sub- Leihfahrer sind arm dran - Hermes schibt sich gern aus der Verantwortung -
Nie wieder!
Hermes, der langsamste Versandservice den ich je erlebt habe. Hermes hat Paketlaufzeiten wie wenn man damals Elektronikgeräte in den Ostblock geschickt hat. Für ein Paket (2 PKW Kennzeichen in Packpapier eingepackt, ca 48x8x2 cm) über eine Distanz von 120 km benötigt Hermes zwischen 6 und 15 Werktagen. Der Preis wäre eigentlich schon in Ordnung, aber die Versandzeit ist völlig inakzeptabel.Antworten -
Reine Verarschung! Selbst für Hermes gefahren!
Wir haben über Hermes immer sehr viele Pakete versendet zu sehr günstigen Preisen. Das war zú unserer vollsten Zufriedenheit und hat super geklappt!Antworten
Bis wir uns mal erkundigt haben wie das ist wenn wir das auch machen würden, da wir ein größeres Fahrzeug haben und das einsetzen wollen um Geld zu machen: Es hieß bis 1300€ NETTO wenn man gut ist kann man im Monat verdienen! Pro Paket 61cent. Chef sagte mir für alles was abgeliefert wird 61cent und für Sachen die wir vom Kunden mitnehemen gibts pro Paket 1€! Naja, das hörte sich sehr gut an! Ich wurde gleich eingearbeitet. Aber leider nicht in dem Gebiet wo ich in Zukunft fahren sollte! Tja, für 30 Pakete habe ich dann mal eben 5 Stunden gebraucht! Ich kannte dort noch keine einzige Straße und musste selbst zusehen wie ich klar komme. Ich war am verzweifeln! Bis ich mir jemanden bekanntes mitgenommen habe. Die Scheiße daran war, die Pakete konnte ich jeden Tag erst ab halb 10 im Depot abholen! Tja, nur leider waren die dann immer noch nicht fertig mit Sortieren und wir mussten warten! Parkplätze waren auch alle voll, so dass man am Ende der Straße parken musste! Alles schön und gut! Pakete waren erst um 11 Uhr im Wagen verladen. Da ich mich noch nicht gut auskannte, habe ich die Pakete bei uns in der Firma vorsortiert nach Straßen und dann je nach dem wie ich die Straßen anfahre in den Wagen sortiert. Also kam ich erst um 12 Uhr frühestens los. Nun war Stress angesagt, da es schon um 15.30 Uhr dunkel wurde. Und wenn du Dich dann nicht auskennst, prost mahlzeit!! Dann sitzt Du bis 20.00 Uhr noch an den Dingern und kriechts durch Gärten um die Hausnummern zu finden!!
Naja, nach knapp 1,5 Wochen hatte ich die Straßen drauf und konnte ohne Straßenplan fahren. Und weil man alles mit sich machen lässt bin ich bei Glatteis am Sa, 22.12., So. 23.12. und Mo.24.12. wegen jew. maximal 12 Paketen und Katalogen in meinen Bezirk gefahren. Ein Danke habe ich nie gehört!! Und gefragt wurde ich auch noch nicht mal ob ich Sonntag fahre! Es hieß: Wieso? War doch klar, dass du fährst! Die Pakete müssen vor Weihnachten noch alle raus!
Klar, die Kunden wollen ja ihre Weihnachtsgeschenke pünktlich auf dem Tisch haben!
Ich habe mich bis heute bemüht, Pakete rechtzeitig abgeliefert usw. um den Kunden gerecht zu werden. Alles korrekt ausgeführt!
Aber nicht an einem Sonntag wegen 4 Paketen rausfahren!
Alles schön und gut! Ende Dezember haben wir mal nachgefragt wie das ist mit der Abrechnung. Das hieß es, dass immer am 15. eines Monats abgerechnet wird! Okay, auch noch akzeptabel! Ich bin bis gestern schön gefahren und habe meinen Job sehr gut erledigt, mittlerweile in einer Stunde 20 Pakete ausgeliefert. Chef sagte dann mal zu mir, dass ich einer der besten Fahrer wäre! Das hatte mich noch mehr angespornt.
SOOOO... Dann kam der 15.Januar! Aberechnung immer noch nicht bekommen! Auf mehrmaliger Nachfrage haben wir sie dann heute bekommen!
Mich hat der Schlag getroffen!!!
Ich habe um die 900 Pakete, Kataloge, Briefe etc. ausgeliefert vom 15.12.-15.01.. Nun bekomme ich erstmal 90€ Überwiesen!!!!!!!! Alleine Sprit habe ich kosten von über 200€ gehabt! Der Rest kommt dann Ende Februar!
Auf dieser Rechnung stand dann auch
Pro Katalog 23 cent
Brief 15 cent
Rückholaufträge 61 cent
Rückholmitnahme ohne Auftrag 0 cent
Pakete 61 cent
Uns wurde gesagt: Für jedes abgelieferte Teil bekommen wir 61 cent und für alle Rückholsachen 1 €!!!!
Davon bin ich ausgegangen und habe dann fleißig noch Sachen mitgenommen die mir die Kunden in die Hand gedrückt haben was zum Versandhaus zurück sollte!
Das Beste war Anfang Januar die ganzen OTTO Kataloge!!! Ich war mal grade in meiner Gegend eingearbeitet, war froh alle Strassen drauf zu haben, sollte ich Kataloge ausfahren! Aaaaaber nicht in meinem Bezirk! Nein, in einem Ortsteil wo ich mich überhaupt nicht auskannte!
Chef sagt, er wollte mir die Arbeit erleichtern und da in meinem Bezirk sooooo viele Kataloge waren hat er das gemacht! An 200 Katalogen saß ich 3 Tage dran!!
da war mir dann klar warum die mir einen anderen Bezirk gegeben hatten: Mit ihrem Lieferwagen kamen die nicht in den engen Gassen und haben schön mich das machen lassen!
Dieser ganze Stress für 23 cent!!!
Mittlerweile verstehe ich die ganzen Fahrer!
Was auch ärgerlich ist: Du triffst den Kunden nicht an und Nachbar ist auch nicht da! So, wirfst dann das orangene Kärtchen rein, dass du am nächsten Tag wieder kommst.
Am nächsten Tag ist immer noch keiner da und eine Info ist auch nicht an der Tür! Soo, wieder zu Nachbarn, der aber auch wieder nicht da! Das wiederholt sich mehrmals und du als Fahrer bist irgendwann genervt!
Und man kriegt kein Geld dafür! Das heißt, du hast trotzdem deine Spritkosten und keiner bezahlt dir die!
Meine Meinung, wenn Kunden bestellen, müssen sie dafür Sorge tragen, dass das Paket auch angenommen werden kann!
Für einige Kunden haben wir auch Vollmachten z.B. Carport.
Wenn man erst noch eine halbe Stunde rumirren muss um zum Nachbarn, der will das dann nicht annehmen, dann gehst du zum nächsten Nachbarn und der ist nicht da! Also nimmst das Paket wieder mit um am nächsten Tag das nochmal anzufahren! Ohhhman, und das für 61 cent, dass ist ganz schön hart!
Ich könnte noch mehr berichten über diesen sch... Verein!!
Würde Hermes besser und PÜNKTLICH bezahlen, dann wären die Fahrer auch fleißiger!
Man sollte sich da mal an die Zeitung wenden!!
Ich bin gestern das letzte mal gefahren! Die Pakete für heute liegen noch im Auto!
Tut mir Leid für die Kunden die auf ihre Pakete warten, aber gibts es kein Geld, so können wir auch keine Leistung erbringen!
Die Eil24 fahre ich gleich noch aus.
Ich werde die Pakete auch solange behalten bis ich mein Geld bekommen habe!
So geht das einfach nicht und soll man nicht mit sich machen lassen! Klar, die Kunden können dafür nichts, aber was soll ich machen??
Ich werde mein Geld sonst nie sehen!
Achja, für den Scanner mit dem man die Pakete scannt wird auch noch eine Mietgebühr abgezogen im Monat 2€!! Batterien musst du auch selbst kaufen!
Das ist eine richtige SCHWEINEREI was Hermes macht!
Zudem hat ein Kumpel über Hermes eine Motorhaube versendet, die kam kaputt beim Kunden an!
Für 61cent wird auf Sorgfalt und Vorsicht wohl nicht geachtet!
Und Sperrgut wird meist von ANGESTELLTEN ausgeliefert und nicht von Subunternehmer!
Oder man kriegt aus dem Lager gleich schon aufgerissenen Paket mit! und du als Fahrer musst dich dann beim Kunden rechtfertigen und bist der Dumme! -
Re: Reine Verarschung! Selbst für Hermes gefahren! Antwort
@Strutzli: Ich selber arbeite bei Hermes.Habe noch nie so Menschenverachtende Dinge gesehen und gehört wie da.An allem ist der Fahrer schuld.Egal was passiert.Man kommt also besser schon morgens gebückt ins Depot um sich den täglichen Einlauf zu holen.Ich nenne Hermes "das Bootscamp"Bei den Spritpreisen muss man sich einen Nebenjob suchen um für Hermes die Pakete ausliefern zu dürfen.Alles an Sprit wird von den Fahrern vorgestreckt.Und dann die tolle Werbung:Hermes kommt bis zu dreimal!!Was die vergessen zu erwähnen:auf Kosten des schon jämmerlich bezahlten Fahrers!!!Antworten -
Absolut Lahmarschig --> Finger weg
Nie mehr Hermes Versand. Was bei GLS innerhalb 24h einmal quer durch Deutschland gesendet wird und ankommt, dauert bei Hermes oft 2-3 Wochen.Antworten
Frag mich ob da überhaupt jemand arbeitet? Hotline 60cent die minute? NIE WIEDER HERMES! -
Bloß nicht mit Hermes ins Ausland!
Zwei von zwei Paketen ins europäische Ausland kamen extrem verspätet oder gar nicht an.Antworten
Postlaufzeit laut Hermes 4-7 Tage.
Paket 1 nach Irland: 3 Wochen,
Paket 2 kam nach 4 Wochen wieder zurück (Vermerk: Adresse falsch oder unvollständig. Ist aber definitiv vollständig, richtig, sowie gut zu finden und mitten in der Hauptstadt!)
Preise: mit 15 bzw. 20 Euro ähnlich gediegen wie bei der Dt.Post.
Für diese Leistung aber definitiv überteuert!!
Offenbar sind solche Geschichten bei Hermes alltäglich.
Die Dame bei der H-Hotline sagte eben, dass sie immer schon Böses ahnt, wenn jemand ihr die Auftragsnummer einer Auslandssendung diktiert.
Ihre Begründung: Hermes würde ja nur innerhalb Deutschlands arbeiten und Auslandssendungen an einheimische Paketdienste abgeben. Das gäbe oft Komplikationen: Andere Länder, andere Sitten.
Ich denke eher: Andere Länder, andere Schrott-Paketdienste des gleichen Kalibers!
Als Entschädigung bot man mir übrigens einen nationalen Paketgutschein an. Wie großzügig, aber: nein danke. -
Alles Bestens
Also bei uns in Hamburg braucht Hermes im gegensatz zur DHL (innerhalb der Stadt) nur 1 Tag (DHL 3Tage warum auch immer). Von Hamburg nach Johanngeorgenstadt (Sachsen/Tschechische Grenze) oder Löderburg (Sachsen-Anhalt) max 2 Tage!!!!!Antworten
DHL braucht min. 2 Tage bis zu 7 Tage!!!!
Und dann ist da noch der Preisunterschied von DHL zu HLG
Aber z.B. Hamburg-Sheffield(Großbritannien)
HLG 3 Tage
DHL 13 Tage
Also HLG immer wieder
DHL nur im Internationalen Versand(außer Europa) -
Eine einzige Katastrophe
Noch nie einen schlechteren Versender kennengelernt. Sendungen bis zu 14 Tage unterwegs, werden fehlgeleitet, Inhalt verschwindet etc. Nie mehr HermesAntworten -
Hermes senkt die Provisionen von 50 auf 40 Cent für Paketshopbetreiber
In Zeiten wo alles teurer wird, senkt Hermes die Provisionen für Pakete. Selbst für ein großes L Paket bis 30kg bekommen wir nur 40 Cent für die Abwicklung. Hier zockt Hermes die 13.000 Paketshopbetreiber ab !!Antworten
-
Re: Hermes senkt die Provisionen von 50 auf 40 Cent für Paketshopbetreiber Antwort
Wird dafür nich auch Technik zur Verfügung gestellt die die Abwicklung wesentlich erleichtert ?Antworten -
Re: Hermes senkt die Provisionen von 50 auf 40 Cent für Paketshopbetreiber Antwort
@jural: dann kündigt doch den Vertrag! Die können nicht einfach die Preise ohne eure Zustimmung ändern.Antworten -
Ausbeutung der Fahrer
Was bei der HLG abgeht ist Ausbeutung hoch20. Die Verteilung der Pakete wird an Subunternehmen vergeben (SAT-Depots) und Subsub. Die bekommen einen geringen Bruchteil von den Versandgebühren. Den Löwenteil steckt sich die Obere Spitze ein. Der Sat-Betreiber muss von seinem Geld alle Auslagen selbst tragen, hat keine Rechte und wenn er murrt wird mit Vertragskündigung gedroht. Der Lohn für die Auslieferungsfahrer ist so bescheiden, dass die noch Alg2 beantragen müssen um das Existenzminimum zu sichern.Antworten
Ich denke da ist es logisch,wenn die Qualität drunter leidet.
Da muss ein Mindestlohn her um die Fahrer zu schützen.
Ich weiß es, denn mir geht es so. -
Unter aller Sau Unfreundlich zum geht nicht mehr
Pakete verschwinden Hermes Lacht am Telefon nicht unser ProblemAntworten -
nix gegen hermes zu sagen
ich aus sachsen habe mit hermes im kreis werdau nur gute erfahrungen gemacht, die pakete kommen schnell, ordentlich und der fahrer / fahrerin ist immer freundlich!!Antworten
ich frage mich wie ihr auf solche erfahrungen kommt, denn ich bestelle schon immer über hermes und selbst auf vereinbarung bekomme ich die pakte auf meine 30 min entfernte arbeitsstelle gebracht!!
Einfach super und weiterzuempfehlen!!! -
nix zu sagen
ich aus sachsen habe mit hermes im kreis werdau nur gute erfahrungen gemacht, die pakete kommen schnell, ordentlich und der fahrer / fahrerin ist immer freundlich!!Antworten
ich frage mich wie ihr auf solche erfahrungen kommt, denn ich bestelle schon immer über hermes und selbst auf vereinbarung bekomme ich die pakte auf meine 30 min entfernte arbeitsstelle gebracht!!
Einfach super und weiterzuempfehlen!!! -
hermes
ich finde hermes super ,Antworten -
Re: hermes Antwort
Bisher keinen schlechteren Service kennengelerntAntworten
Die Firma Hermes sollte mein neues Navigationssystem vom Händler sicher, schnell und kontrolierbar befördern.
Nicht mal die erste Station, von der Annahmestelle zum Verteilzentrum, wurde durch Hermes erfüllt.
Das Paket befand sich laut Hermes rund 8 Tage auf dem Weg zum Verteilzentrum.
Nach Rückfragen an den Service wurde das Paket aus der Internetüberwachung genommen und der Service schaltete auf Stur und gab keinerlei Antwort auf die gestellten Anfagen.
Nun ist mittlerweile die 5. Woche vergangen ohne das sich irgendwo was getan hat, deshalb wird der Vorgang so langsam etwas für den Rechtsschutz.
So einen Service braucht niemand ! -
zu Hermes.....
Hier einige Tatsachen zum Thema Hermes !!!Antworten
Frühkapitalistische Arbeitnehmerverhältnisse existieren nicht mehr. Durch den Aufbau von Sozial- und Tarifsystemen gehört die Ausbeutung von Arbeitskräften doch längst nur noch in die geschichtliche Aufarbeitung der wirtschaftlichen Entwicklung unserer modernen Gesellschaft. Oder etwa nicht?
Sollte es vielleicht noch Nischen geben? Sollten etwa immer noch Bestrebungen im Gange sein, Kreativität, Einsatz und Fähigkeit von rechtlosen abhängig Beschäftigten nur minimal zu vergüten, um damit konkurrenzfähig zu werden und Gewinne zu erwirtschaften?
Was will man denn auch machen, wenn das Geld vorne und hinten nicht reicht? Wenn man noch ein paar Cent hinzuverdienen kann. Seien es Frührentner, Arbeiter und Angestellte mit nur geringem Einkommen oder auch Hausfrauen und -männer, für die es eine Möglichkeit darstellt, das Haushaltseinkommen ein wenig zu verbessern. Schleichende Entwicklungen hin zu Zuständen wie in den USA, man braucht eben mindestens 2 - 3 Jobs, um über die Runden kommen zu können ...
Man muss sie nur finden, diese Leute, denen Zeitaufwand nur nebensächlich erscheint, die über ein Fahrzeug verfügen, und deren wirtschaftliche Situation einen Zusatzverdienst erforderlich macht. Und wenn der Arbeitgeber dann auch noch auf sämtliche Sozialabgaben, Lohnfortzahlungen, bezahlte Urlaubstage etc. verzichten kann, dann sind sie hier genau richtig: beim ,selbständigen' Botendienst von Hermes.
Mitzubringen sind:
1. Belastbarkeit, Pflichtbewusstsein und Zuverlässigkeit, denn ein Ausfall des Boten ist nicht wirklich vorgesehen!
2. Ein gepflegtes Erscheinen (gem. Hermes-Handbuch)
3. Ein sauberes Auto (gem. Hermes-Handbuch)
4. Eiserne Gesundheit, denn im Krankheitsfalle verdient man nichts! (s.a. Pkt. 1)
5. In Zeiten von ,Katalog-Sonderaktionen' ist auf "Urlaub" zu verzichten (... mehrere hundert Kataloge je Bote, die zum Stichtag auszuliefern sind, der Versender Otto, Schwab, Baur, Sport-Scheck usw.)
Der Hermes-Botendienst:
*Verpflichtungen von Hermes gegenüber seinen Boten:
Keine!
*Verpflichtungen der Boten gegenüber Hermes:
Alle Risiken und Verantwortungen liegen beim Boten (gewerbliche Tätigkeit)!!
Die Verpflichtung erfolgt jedoch nicht direkt von Hermes, sondern über zwischengeschaltete ,freie Unternehmer'.
Unternehmer:
Hermes überträgt einem Unternehmer die Verantwortlichkeit über einen bestimmten Zustellbezirk. Innerhalb dieses Bezirkes hat der Unternehmer dafür Sorge zu tragen, dass alle Zustellungen (Abholungen) gem. den Hermes-Vorgaben durchgeführt werden. Und diese Vorgaben sind eng gefasst und deren Einhaltung wird von Hermes streng kontrolliert.
Für seine Tätigkeiten wird der Unternehmer über sogenannte Leistungsklassen nach Stücklohn vergütet. Und von diesen seinen Einnahmen muss er alle seine Ausgaben bestreiten: Fahrzeuge, Miete einer Depot-Halle, Betriebsausgaben, Miete Hermes-Logistik Software und Clientrechner etc., Steuern und Versicherungen, sein persönliches Einkommen bestreiten, Beiträge seiner privaten Kranken- und Rentenversicherung begleichen (Familie) usw., ... und schließlich die Arbeit seiner Boten vergüten.
Für den Boten bezahlt der Unternehmer individuell nach seiner eigenen Kalkulation ebenfalls im Stücklohn. Das heißt dann etwa zwischen 58 bis 75Cent je Päckchen (der Unternehmer erhält ca. 1€ von Hermes dafür) Darunter gibt es dann weitere Leistungsklassen u.a. für Kataloge, Kleinwarensendungen und Briefe, für die der Bote wiederum je zwischen 25 und 50 Cent vergütet bekommt.
Mit der Bezahlung durch den Unternehmer sind alle Leistungen gegenüber dem Hermesboten abgegolten.
D.h. alle Aufwendungen, die im Zusammenhang mit seiner Tätigkeit entstehen, muss der Bote aus diesen Mitteln bestreiten:
1. Sämtliche Fahrzeugkosten (Kraftstoff, Autowäsche, Reparaturen, Reifen, Inspektionen, erhöhte Versicherungsprämie, durch zwangsläufig erhöhte jährliche Fahrleistung, tätigkeitsbedingte erhöhter Verschleiß, denn es ist ein Unterschied, ob man eine Tür oder eine Heckklappe am Tag 6 mal öffnet, oder vielleicht 100 mal, ob man 20 mal anfährt, oder 200 mal, ob man gleichmäßig auf der Langstrecke dahinrollt, oder immer nur ein paar Meter weit fährt, usw. )
2. Hermes fordert das Tragen von Dienstkleidung.
Die ist zwar nicht teuer (qualitativ auch minderwertig), muss aber vom Boten bei Hermes gekauft werden.
3. Hermes bietet seinen Kunden bis zu vier Zustellversuchen.
Bezahlt wird der Bote aber nur im Erfolgsfalle. D.h. für seine vorherigen erfolglosen Anfahrten und seiner ggf. ergebnislos verlaufenen vorherigen Nachfragen in der Nachbarschaft des Kunden erhält der Bote bei allem seinem Zeitaufwand nichts (Aussiedlerhöfe, Ferienhausgebiete, abgelegene Betriebe usw.)
4. Sowieso sind sehr zeitaufwendige Zustellungen (Pförtnerdienste, Betriebe, Altersheime, Krankenhäuser...) ausschließlich das Problem des Boten
5. Fehler am Barcodescanner (Defekt, leere Betriebssystembatterie ...), die eine Rückfahrt ins Depot erforderlich machen, gehen natürlich zu Lasten des Boten.
6. Falsche Adressaufdrucke auf den Sendungen (...verursacht durch Hermes-Mitarbeiter), die eine Zustellung nicht möglich machen, gehen nur zu Lasten des Boten (...wenn er sich nicht sehr gut auskennt, merkt er das erst vor Ort, dass es z.B. diesen Namen unter der angegebenen Adresse nicht gibt). Auf seiner Anfahrt und Arbeitszeit, die es zu investieren galt, bleibt er natürlich sitzen...
Korrekte Zustellung überprüft Hermes übrigens auch regelmäßig, indem die Boten ständig auch noch durch ,hausgemachte' Testbriefe schikaniert und gequält werden: Briefe mit einem bewusst falschen Adressaten. Der Bote wird dadurch in der Gegend herumgejagt und zahlt bei jedem Brief immer drauf:
a.) Stellt er fest, dass es den Namen unter dieser Adresse nicht gibt, und verhält sich regelgerecht, muss er diesen Brief wieder zurück ins Depot liefern. Auf seinem Aufwand für Anfahrt und Zeit bleibt er natürlich sitzen.
b.) Stellt er den Testbrief aber versehentlich zu, weil vielleicht an dem vorgefundenen Einfamilienhaus, weder an der Klingel noch am Briefkasten ein Name steht ( ... wer vermutet denn dabei auch schon, dass er vorsätzlich in eine Falle geführt wird) , dann erhält er eine Abmahnung. Im Wiederholungsfall die Kündigung.
7. Stellt der Bote vor Ort fest, dass es den Versandhaus-Kunden unter dieser Anschrift nicht mehr gibt (z. B. bei verspäteten Nachlieferungen), weil dieser z.B. längst verzogen ist, dann hat er halt Pech gehabt, Hermes zahlt nur bei erfolgreicher Zustellung...
8. Bei Umstellungen der Betriebssystemsoftware müssen die Barcodescanner zum Stichtag im Depot sein. Wie dieser dorthin kommt, ist Sache des Boten.
9. Verzögert sich die morgendliche Zustellung der Hermes-Sendungen ins Depot, sind damit verbundene Wartezeiten unentgeltlich hinzunehmen.
10. Fehlen die Datensätze zu einer bestimmten Sendung ("kein Avis", verursacht durch Hermes-Mitarbeiter), muss der Bote sein Auto wieder ausräumen, bis er diese Sendung findet, denn die darf so nicht zugestellt werden. Der damit verbundene Zeitaufwand ist unentgeltlich hinzunehmen (...wird immer erst kurz vor dem Verlassen des Depots bei einer abschließenden Datenüberspielung festgestellt, und man stelle sich vor, 50, 60 oder auch mal 80 Pakete usw. sortiert in einem Pkw)
11. Alle persönlichen Risiken (Gesundheit, Wind und Wetter, erhöhte Unfallgefahr... ), unvorhersehbare Umwege wegen Baustellen oder gesperrten Straßen und natürlich die Knöllchen wegen Parkvergehen oder Geschwindigkeitsüberschreitungen etc. sind natürlich ebenfalls nur vom Boten zu tragen.
12. Und natürlich hat der Bote keinen Anspruch auf eine Mindestlademenge, was seine Einkünfte kalkulierbar machen würde. Stehen in Urlaubszeiten nur 20 - 30% seiner üblichen Menge zur Verfügung, reicht das mitunter nicht, um seine Kfz-Betriebskosten zu decken, zugestellt werden müssen die wenigen Sendungen aber dennoch.
Darüber hinaus verpflichtet sich der Bote, sich streng an die Richtlinien von Hermes zu halten (...mitunter ist täglich die gleiche Erklärung zu unterschreiben, nach der man sich u.a. strafbar macht, wenn man einen Katalog an der Haustür ablegt), alle Sendungen taggleich zuzustellen, nur eindeutig feststehende Adressen zu beliefern (...steht z.B. auf dem Briefkasten eines Einfamilienhauses kein Name, darf dort kein Brief zugestellt werden...) . Kataloge dürfen übrigens nicht auf Briefkästen oder vor Haustüren abgelegt werden, sie könnten dort entwendet werden. Stattdessen sind sie persönlich an den Kunden zu übergeben, oder aber auch in einer HZT (Hermes-Zustell-Tüte) an die Wohnungstür(!), nicht aber Haustür(!) zu hängen. Bei Zuwiderhandlung erfolgt Abmahnung, im Wiederholungsfall Kündigung .
(Für die Zustellung dicker Hauptkataloge erhält der Bote übrigens ca. 40Cent/Stück, Anm. d. Redaktion ;-))
Aber kommen wir zurück, zum eigentlichen Thema.
Arbeit und Lohn. Wie sieht das denn jetzt aus, in Zeiten wo der Mindestlohn diskutiert wird, wo Tarifabschlüsse bei Gebäudereinigern u.ä. selbst den untersten Einkommensschichten ein gewisses Einkommensniveau schaffen und sichern soll, um diese Leute von Lohndumping zu schützen. Ja wie sieht es denn dort aus, bei den selbständigen Hermes-Boten?
Es ist natürlich ganz stark davon abhängig, wie weit ein Bote erst einmal zu seinem Depot fahren muss, um seine Sendungen dort in Empfang nehmen zu können. Und es ist weiterhin von der Struktur seines Zustellungsbezirkes abhängig (Gewerbegebiet, dörflich, städtisch...) und natürlich von seinen Ortskenntnissen, denn wenn man auch noch lange nach einer Adresse suchen muss...
Deshalb mal ein Rechenbeispiel:
Im Nebenerwerb mit einem durchschnittlichen täglichen Zeitaufwand von 3,5 Stunden, stellt der Hermes-Bote z.B. im Schnitt 55 Sendungen zu (50 Pakete und 5 Kataloge). Er legt dabei täglich 60 km zurück, bei einem Verbrauch von 12l/100km
250 Pakete a 70 Cent : 175,00€
25 Kataloge a 35 Cent: 8,75€
Ergibt : 183,75 € in einer Woche
Demgegenüber stehen:
5 x 60 km = 300 km, erfordern 36 Liter Kraftstoff, bei derzeit ca.1,30€ sind das 46,80€
Daraus resultiert ein wöchentliches Einkommen, das bei 136,95€ liegt (183,75€-46,80€)
Bei 17,5 Std/Woche entspricht das dann etwa 7,83€ Stundenlohn, wenn man nur den Aufwand für den reinen Spritpreis betrachtet.
Rechnet man nun aber die sonstigen Betriebkosten eines Fahrzeuges hinzu (Steuer und Versicherung, Inspektionen, Verschleißteile, Reifen, Wertverlust, Zinsen...) und veranschlagt man diese nur mit 20 Cent/km, so errechnen sich noch einmal 60€, die man den Einnahmen gegenüber stellen muss. Deshalb werden aus den 136,95€ wöchentlichen Einkommens bloß noch 76,95€, was dann zu einem Stundenlohn von 5,13€ (!)führt.
IN WORTEN: "FÜNF EURO DREIZEHN"
Und bei dieser Berechnung wurde vorausgesetzt, dass er alle seine Sendungen an den Mann (die Frau) bringt. Das kommt dann allerdings eher selten vor. Und dass er in dieser Woche keine Dienstkleidung zu bezahlen hatte, das nahm ich dabei auch noch an.
Reduziert sich ein Tagesumsatz wegen fehlender Zustellmenge z.B. um 20 Päckchen, dann fehlen dem Boten 14€ bei unterstellter ähnlicher Fahrtstrecke wie sonst auch. Es reduziert sich dann natürlich sein Stundenlohn nicht unerheblich, da die Betriebskosten tägliche Fixkosten bilden.
Und um auf den o.g. Lohn erst einmal zu kommen, muss man sich in die Tätigkeit und in seinen Bezirk erst einmal einarbeiten. Das dauert seine Zeit und führt zwangsläufig zu einem hohen zeitlichen Mehraufwand und dadurch zu einem erheblich niedrigeren Stundenlohn:
Wie sortiere ich Pakete und Päckchen, Versandhaustüten und Kataloge effektiv in meinem Fahrzeug, damit sie in der richtigen Reihenfolge an den jeweiligen Zieladressen entnommen werden können. Dazu sind natürlich Ortskenntnisse erforderlich, die man sich erst einmal aneignen muss (Straßen, Wege, Fahrtrouten, Besonderheiten, Ausweichadressen bei Nachbarn, Freunden oder Angehörigen usw.)
Aber wie bereits angemerkt, das Einkommen des Boten ist stark von seinen Kfz-Betriebskosten geprägt. Wohnt der Bote in der Nähe des Depots und hat auch hier seinen Zustellbezirk, dann fällt sein Einkommen sicher etwas besser aus (konstruierter Idealfall), falls der Unternehmer ihm das gleiche Vergütungsniveau gewähren sollte, wie den Kollegen, die erhebliche Anfahrtsstrecken zurückzulegen haben...
Die Einnahmen sind natürlich als persönliches Einkommen auch noch steuerpflichtig und vom Boten dem Finanzamt zu melden. Und je nachdem, wie es um die private Einkommenssituation des Boten bestellt ist, muss er davon auch noch Beiträge zu seiner Krankenversicherung bzw. seiner Altersversorgung abziehen. Nur, wie sollte das denn überhaupt noch funktionieren? In der Regel wird dieser schlecht bezahlte Nebenjob doch notwendig sein, um überleben zu können.
Und da gäbe es außerdem noch aktuelle Bestrebungen von Hermes, die Kunden zur Rückgabe von Versandhausretouren (in den Versandkosten enthalten!) zu den mittlerweile reichlich vorhandenen Hermes-Paketshops zu bewegen. Von dort können sie kostengünstiger per Sammelsendung von Hermes abgeholt werden. Bis jetzt waren die sogenannten Abholungen und Retourenmitnahmen beim Kunden für die Boten eine kleine Zusatzeinnahme, gegen die Hermes nun aber aus kostengründen massiv vorgeht.
Fazit:
Hermes gewährt seinen Boten ein Einkommen, das ein Auskommen keineswegs sichern kann. Dazu wurde ein einseitiges rechtloses Arbeitsverhältnis geschaffen, das dem Boten keinerlei und Hermes alle Rechte zubilligt. Und sämtliche Risiken, die diese Tätigkeit mit sich bringen kann, trägt ausschließlich der Bote. Aber so ist das dann eben, bei der Selbständigkeit...
Hermes verlagert die meisten seiner logistischen Aufgaben in die Hände von "unabhängigen freien Unternehmern" und setzt eigenes Personal frei, um beträchtliche Mittel an Personal- und Sozialversicherungskosten einzusparen. Damit macht man sich fit für den Wettbewerb, um mithalten zu können, auf dem Paketmarkt. Die Bundesnetzagentur bemüht sich im Moment um Auskünfte bei den Post-Dienstleistungsunternehmern hinsichtlich Arbeitsbedingungen und Löhnen. Wenn Hermes demnächst kaum eigenes Personal mehr hat, dann bleibt auch hier nicht mehr viel zu regulieren.
Gegen Niedriglöhne bei der Post laufen Gewerkschaften und Sozialverbände Sturm. Um die Machenschaften der privaten Konkurrenz kümmert sich niemand. Vielleicht wenn es zu spät ist, wenn aufgrund des fallenden Briefmonopols wieder Tausende von Arbeitsplätzen bei der Post verloren gehen, weil die Personalkosten dort angeblich zu hoch sind.
Übrigens schließen die neuesten geplanten Vereinbarungen zu Mindestlöhnen die Paket- und Kurierdienste aus(!)
Eine absurde Entwicklung, durch die immer mehr Leute zu ALG II Empfängern werden, diejenigen ohne, aber auch diejenigen mit Beschäftigungsverhältnissen ...
Als Hartz IV Empfänger darf man in der Regel ein eigenes Auto von geringem Zeitwert besitzen. Wenn das aber irgendwann einmal zerfällt..., ist das Schicksal des Hermes-Boten wohl besiegelt. -
Re: zu Hermes..... Antwort
@Nick: Ist man als Bote bei Hermes beschäftigt? Ich glaube nicht.Antworten -
Re: zu Hermes..... Antwort
@Nick: BM Transporte dem kann ich nur sagen wir sind für die gefahren nie wieder sind kurz vor der pleite und die preis stimmen nicht wir haben 0,50cent für pakete und0,11-max 0,18 cent für katalogeAntworten -
Re: zu Hermes..... Antwort
@Nick: Bravo!!Jemand der weiss was da abgeht!!!Bei meiner Tour hatte ich 10 Pakete in der Stunde.Das entspricht 5,10 Euro(wenn alle Pakete ausgeliefert werden konnten).Davon musste ich dann noch den Sprit abrechnen.Was da unter dem Strich bleibt kann sich jeder selber ausrechnen.Und jeder der über Hermesfahrer mault,sollte den Job mal selber 14 Tage lang machen.Ich selber renne jetzt mit einem Kreuzbandriss rum.Warum?weil man mich im Falle eines Krankenscheins(den man ohnehin nicht bezahlt bekommt)feuert.Antworten -
Antwort
Ein guter Artikel, lächel. Im Groben bekannt und in interna natürlich nicht zu akzeptieren. Aber Leute - wer zieht daraus denn wirklich seine persönlichen Konsequenzen?Antworten -
Bisher keinen schlechteren Service kennengelernt
Die Firma Hermes sollte mein neues Navigationssystem vom Händler sicher, schnell und kontrolierbar befördern.Antworten
Nicht mal die erste Station, von der Annahmestelle zum Verteilzentrum, wurde durch Hermes erfüllt.
Das Paket befand sich laut Hermes rund 8 Tage auf dem Weg zum Verteilzentrum.
Nach Rückfragen an den Service wurde das Paket aus der Internetüberwachung genommen und der Service schaltete auf Stur und gab keinerlei Antwort auf die gestellten Anfagen.
Nun ist mittlerweile die 4. Woche vergangen ohne das sich irgendwo was getan hat, deshalb wird der Vorgang so langsam etwas für den Rechtsschutz.
So einen Service braucht niemand ! -
Vorsicht bei unbekannten Nachbarn und Hermes Versand
Hermes Boten haben mein Packet im 3Stock abgegeben,ich wohne im EG. der Bote hat bei meiner abwesenheit im ganzen haus geklingelt, das schlimme daran ist mein unbekannter Nachbar hat mir mein Packet nicht überreicht er öffnete es und den inhalt konnte er wohl selbst gut gebrauchen erst als ich die erste Mahnung von QVC bekam wusste ich erst das meine Bestellung im Haus abgegeben worden ist. Für den Boten war dies wohl so selbstverständlich das er mir nicht eimal eine Nachricht hinterlassen hat nach 100 telefonaten mit QVC die alle sinnlos waren und nur Zeit und Nerven kosteten immer andere Kundenberater jeder erzählte was anderes. Ich bin Kunde seit es QVC gibt ,aber das spielt keine rolle, der unbekannte Nachbar der erst eingezogen ist hat mehr Rechte ich habe die 3.Mahnung von QVC und ich soll 250€ für die Betrügerei meines unbekannten Nachbarn löhnen. Was nun? Anwalt! das kann doch so nicht Rechtens sein.Ich wollte euch sagen nichts mit Kunde ist König.Vielen Dank das ich meine erfahrung mitteilen durfte und drückt mir die Daumen.Antworten -
Mies !
So eine Service Wüste habe ich bisher nicht erlebt !Antworten
Wenn man im Internet recherchiert bekommt man zu 95 % schlechte bewertungen über Hermes zu sehen. Das ist im Service als auch in der Zustellung so.
Da für die Zusteller von Hermes anscheinend frühkapitalistiche oder sogar Feudalistische Bedingungen bestehen ist von einer Nutzung abzusehen.
Fazit: NIE WIEDER -
Sendung wird immer in der 4. Etage abgegeben
Der Zusteller klingelt, man öffnet keiner kommt, dann etwas später stellt man erstaunt fest, weil man nicht zu Hause war wurde es in der 4. Etage abgegeben. Leider ist das mittlerweile schon der Normalfall, denn dies passierte schon mehr als 4 mal.Antworten
Die letzte Zustellung durch QVC, hiess es leider unzustellbar.
Woher kommen dann die guten Noten für diesen Paketdienst. -
Überlegt erst mal bevor ihr schreibt
Schon mal was davon gehört das die super tollen Fahrer dafür geld bekommen???? Also kann man als zahlender Kunden einige sachen verlangen und erwarten oder etwa nicht? Aber wenn man sich manch fahrer ansieht wundert einen nichts mehr. Also was soll das @ hlg_tochterAntworten -
ICH KENNE HERMES AM BESTEN
Beide Eltern arbeiten bei Hermes, ich helfe neben bei aus und keine Beschwerden, was soll man sagen, hermes sind genau wie alle nur Menschen, laufen sie mal jeden tag bis in den 5 Stock und noch weiter, Ausdauer ist gefragt! und jeden Tag freundlich sein, ist doch nicht so schwer, doch... denn so einfach wie es scheint ist es nicht, sie versuchen alles richtig zu machen, sie geben ihre privaten Telefonnummern an Kundschaft, falls irgendetwas abzuholen ist und das kann auch ein Risiko sein! versetzen sie sich einfach mal in die Lage des Fahrers und nicht nur dahin das sie sich nicht bewegen müssen und alles schön einfach ist, denn das ist es nicht, da gehört noch viel mehr dazu!Antworten -
Hermes Ist besser alle andere Versender
Habe mit Hermmes nur gutes erlebt. Versende schon seit über zwei Jahre mit Hermes und noch nie ein Problem gehabt. Natürlich kann's pasieren das Sendungen fehl gelitet werden, aber das kann der Deutsche Post und all den anderen Vesänder auch passieren. Bei GLS Habe ich einen Monat lang auf meine Sendung warten musste, weil der Fahrer zu blöd war mir eine Benachrichtigungs Karte ein zu werfen.Antworten -
stimme voll zu
von Hirschau nach Frankfurt am Main hat ein Paket sage und schreibe 6 Wochen gedauert. Nach mehrmaliger Reklamation wurde endlich das Paket zugestellt. Ich habe die Annahme verweigert, weil ich mittlerweile vom Absender eine Ersatzlieferung über DHL erhalten habe. Lieferzeit bei DHL 2 Tage !!!!Antworten
Weiter so Hermes-Versanddienst. Dann wird bald der Schlüssel rumgedreht und nichts geht mehr. -
Hermes ist langsamer als die guten alten Postkutschen!
Habe nur schlechte Erfahrungen mit Hermes gemacht!Antworten
Hoffentlich gehen die bald Pleite!!!
Z.B.: Sind die am Heiligen Abend während unserer Beschehrung am 24.12.2006 um 19:15 bei uns angekommen - Vielen Dank!
Ein weiteres Mal brauchte Hermes für die Wegstrecke Mönchen-Gladbach bis Osnabrück (das sind ca. 230 km) 7 gecshlagene Tage - ich glaube die gute alte Postkutsche wäre schneller gewesen, wahrscheinlich ist man selbst zu Fuß schneller!!!!!
Hermes ist das ALLERLETZTE! -
Antwort
@VersandprofiAntworten
Ich bin auch so ein dummer Hermesbote, der an Heiligabend noch Pakete zu den Kunden bringt und dann solch blöde Kommentare lesen muss. Ich weiß nur eins in diesem Jahr werde ich am 24.12. Weihnachten feiern und die eingebildeten Kunden können mich mal da küssen, wo ich keine Nase habe. Ein dummer hlg Fahrer .. -
hermes
halloAntworten
liebe leute, hermes ist das allerletzte wenn es darum geht einem ein paket zu bringen dauert zu lang.
aber wenn es darum geht sachen abzuholen die man wegschicken möchte, dann kann man nicht meckern das wird immer hervorragend gemacht. trotzdem bekommt hermes kein gutes zeugnis von mir!!!! -
Ausbeutung trägt einen neuen Namen: HERMES
Ich habe ausschließlich nur schlechte Erfahrungen mit Hermes gemacht. Kein einziges Paket wurde bislang problemlos zugestellt. In allen Fällen bedurfte es einer Intervention über die Hotline damit der Zusteller sich überhaupt mal bei mir blicken lies. Die Fahrer haben keine Geduld und schauen sich nicht einmal um, vom klingeln ganz zu schweigen, schnell wird ein Paket als unzustellbar deklariert, wenn der Empfänger nicht nahe der Zufahrtsstraße und dann noch möglichst im Pater wohnt. Wie sollte es auch anders sein, wenn die Fahrer zu Schleuderpreisen ausliefern, unzählige Pakete zustellen müssen, um auf einen Hungerlohn zu kommen, und dazu Flexibilitätsweltmeister sein müssen. Mein Ergo: Ich zahle lieber in der Zukunft ein paar Groschen mehr und unterstütze humanere Zustelldienste. Ich möchte ja schließlich auch nicht eines Tages Opfer einer solchen haarsträubenden Marktwirtschaft werden.Antworten -
Sehr gute Alternative
Gute Preisübersicht, recht flott und vor allem KostengünstigAntworten -
Riesen Sauerrei und Frecheit ! UNGLAUBLICH
Am 2.5. wurde ein ebay Paket an mich über Hermes versendet. Vorgestern (7.5.) war ein Paketschein im Briefkasten das er meine Klingel nicht gefunden hat! Obwohl ich ein RIESEN Schild an der Klingel hängen hab. Auf den Zettel stand das er am nächsten Tag 8.5. wieder kommen würde.Antworten
Am nächsten Tag war ich den ganzen Tag zuhause und rief 3x den Kundenservice an und jeder versprach mir das er Zustaller noch kommen wird, sie würden ja bis 19Uhr bzw. 20Uhr oder 21Uhr ausliefern. Jeder sagte mir eine andere Uhrzeit.
Heute den 9.5. rief ich am späten Nachmittag erneut zum 4. mal den Kundenservice an und wurde wieder vertröstet das Heute noch der Lieferrant kommen würde. Ich wartete vergeblich.
um 18Uhr Heute rief ich zum 5. mal den Kundenservice an und wurde Pampig und respektlos behandelt bis der Herr am Telefon sogar das Gespräch einfach so beendete. Frecheit! Sofort dannach rief ich erneut an und mir wurde gesagt das der Zustaller die Adresse plötzlich nicht mehr gefunden hat. (Der Zettel ist wahrscheinlich von alleine in den Briefkasten gesprungen). Jetzt wurde mir ein Liefertermin am 11.5. zugesagt. Eine Beschwerde werd ich mir wohl nicht verkneifen können.
Dann bezahl ich wohl einen Euro mehr für die altbewehrte Post (DHL). Die finden wenigstens ein Haus das 20 Bewohner und zwei Arztpraxen hat. -
Killerkapitalismus in Reinform
Da ich und meine Nachbarn tagsüber arbeiten, kann niemand die Pakete entgegen nehmen. Abholen ist aber auch nicht ohne weiteres möglich, weil der Fahrer und Auslieferer, der auf Honorarbasis OHNE gesetzlichen Sozial- und Krankenversicherungschutz malocht, nämlich auf die lausigen 25 oder30 Cent pro Paket zugunsten des Lotto-Toto-Heinis, der als Paketsammelstelle fungiert, verzichten müsste. Wer solch eine Ausbeuterei unterstützt ist es selbst schuld, wenn er bald für seine Arbeit auch nur noch ein paar Euro erhält. (Siehe Aufweichung von Tarifverträgen, etc.)Antworten -
Lahmer Schubkarren Paketdienst - 6 Tage für 200 km!
Der Paketdienst Hermes ist wirklich ein lahmer Haufen, Pakete werdenAntworten
erst nach frühestens 3 Tagen zugestellt, eine andere Paketsendung war für eine Strecke von ca. 200 km 6 Tage unterwegs! Dann lieber ein wenig mehr Geld bei DHL bezahlt, dann bekomme ich eine Paketkarte in den Briefkasten und
kann am nächsten Tag mein Paket im Dorfladen abholen. Wenn ich da vor
11:00 Uhr anrufe, bringt mir die Postbotin das Paket mit! Ein Paket losgeschickt in Papenburg war am nächsten Tag per DHL auf der Insel Borkum!!!
Die positiven Meinungen auf dieser Seite stammen wohl von Hermes Mitarbeitern, anders kann ich mir das nicht vorstellen. Ich kaufe und verkaufe jetzt schon 7 Jahre Artikel bei Ebay, daher habe auch ich einen regen Paketversand. -
Unglaubliche Frechheit
Warte nun schon seit einigen Tagen auf mein Paket, heute sollte es kommen... es kam auch... Der fahrer gab es mir (handy mit sim karte, persönliche übergabe) alles wunderprächtig... dann auf einmal hieß es "das paket kann nicht ausgeliefert werden".. er hats wieder mitgenommen!!! Und meinte es würde noch einige tage dauern bis ich es bekommen würde!!! Sowas schlechtes hab ich noch NIE erlebt!!!!!Antworten -
Alles bestens - gerne wieder!
Ich habe bisher 187 Pakete per Hermes verschickt. Der Paketshop ist in der Nähe, keine Wartezeiten am "Schalter", preiswert, und die Pakete wurden immer innerhalb von 2 Arbeitstagen ausgeliefert. Einziger Wermutstropfen: Hermes liefert nicht am Samstag aus. Bis jetzt habe ich noch kein Paket zurückbekommen und die Empfänger sind zufrieden. Die Pakete und der Inhalt waren immer heile angekommen. Da gibt es eigentlich nichts zu meckern! Mag sein, dass es böse Einzelfälle gibt!Antworten -
Schneckenpost
6Tage Versand bis zur Auslieferung.....dafür gibt es nur die Note 6!!!Antworten -
HERMES DAS BESTE WAS ES GIBT UND DOCH NICHT EINFACH
Einfach nur Klasse, ich bestelle immer über Hermes und habe nie schlechte Erfahrungen bei gemacht, auch meine Eltern arbeiten beide bei Hermes und Leute es ist nicht alles so einfach wie es aussieht, ich selber habe die Erfahrung auch gemacht das man Tage lang auf ein Paket wartet, aber es liegt nicht nur an Hermes, denn unteranderem Otto - Versand brauchen wochenlang um Ihre Pakete zu versenden und sobald diese bei Hermes sind, werden die auch ausgefahren, also ist nicht Hermes an der Wartezeit Ihrer Pakete zuständig! Sie arbeiten wie die meisten rund um die Uhr und versuchen Ihnen alles Recht zu machen, aber nichts an Hermes ist ein einfacher Job. Können Sie jeden Tag freundlich sein? Können Sie jden Tag hunderte von Stufen laufen ohne sich etwas anzumerken u.s.w.? es ist nicht einfach und trotzdem macht Hermes die Arbeit ordentlich! hermes ist einfach nur spitze und jeder der diesen Job schon getan hat, kann mitreden wie schwer es ist diesen Job zu meistern!Antworten
Danke! -
Terminabsprache
Wer den Fahrer erst dreimal kommen läßt und sich trotzdem nicht bemüht an seine Sendung zu kommen, hat Pech gehabt. Hermes hat eine Hotline, bei der man einen Liefertermin vereinbaren kann.Antworten
Leider ist nach solch einer Meinung dann die gesamte HLG unfähig!
Aber es gibt nun mal Vorgaben für die Zusteller die bei Hermes zum Glück eingehalten werden!!! -
Hermes hat guten Service
Leider haben hier einige Leute schlechte Erfahrungen gemacht, aber trotzdem sollte man nicht alle Hermes-Fahrer oder Mitarbeiter über einen Kamm scheren. Ich habe seit ´vielen Jahren immer nur gute Erfahrungen mit dem Lieferservice von Hermes gemacht. Auch meine Privatpakete sind immer gut und auch innerhalb von 2 Tagen angekommen. Gut finde ich auch, das ich die Möglichkeit habe, einen Liefertermin zu vereinbaren (Habe ich dei DHL usw. nicht). Woran Hermes vielleicht noch etwas tun muß, ist die Hotline. Ich haben den Eindruck, das diese Mitarbeiter manchmal absolut keine Ahnung haben. Sie geben Auskünfte, die absolut nicht richtig sind!!!!! (Sollten besser geschult werden)Antworten -
Absolute Ausbeutung der Fahrer
Okay, Hermes ist der günstigste Versandservice, aber die Bedingungen, für die Fahrer und Subunternehmer fahren müssen ist unter aller Sau. Habe mal persönlich mit einem Fahrer gesprochen und mich erkundigt. Er sagte, dass er 25 Cent pro ausgeliefertes Paket erhalten würde und die Subunternehmer 50-60 Cent.Das bedeutet, dass ein angestellter Fahrer bei einer 6 Tage Woche täglich 12 Stunden fahren muss um auf ein Netto von 800-900 Euro zu kommen. Das ist Ausbeutung pur und man muss sich über den schlechten Service nicht wundern, weil so viele Fahrer den Job wieder hinschmeißen. Neues Personal muss sich immer wieder im zugeteilten Revier neu orientieren und hat verständlicherweise auch Probleme beim Auffinden der Empfänger. Solche Ausbeutung sollte man meiner Meinung nach nicht unterstützen und deshalb werde ich niemals den Hermes Versandservice nutzen um ein Paket zu versenden. Ich warte jetzt schon eine Woche auf ein blödes Paket und bin sicher, dass es heute auch nicht ankommt. Habe schon den ganzen Samstag vergeblichg gewartet und bei der Sendungsdverfolgung hieß es--Empfänger nicht angetroffen, aber es war keine Benachrichtigung im Briefkasten.----Darum ein klares NEIN zur SKLAVENHALTEREI. Zahle lieber 2,80 mehr und versende über DHL. Erfahrungsgemäß brauchen die weniger als 24 Stunden für eine Zusendung.Antworten -
Antwort
Du sagst es. Aber wehren tut sich keiner, ich weis nicht warum wie IQ haben.Antworten -
Hermes bürokratische Abwicklung mit Null Abwicklung
Vielleich würdest Du anders darüber denken, wenn diese Sendung (wahrscheinlich Handy mit freigeschalteter Simkarte) an eine fremde Person übergeben würde, die dann auf deine Rechnung telefoniert. Hermes bekommt diese Vorgaben übrigens von den Versendern. Erkundige dich vielleicht vorher mal über die Zustellmodalitäten bevor Du dieses Problem auf die HLG abschiebst. Die Zusteller halten sich dabei nur an die Vorgaben.Antworten -
Hermesfahrer sind auch nur Menschen
meine Eltern fahren beide bei Hermes und viele menschen können sich einfach nicht vorstellen, dass auch diese Arbeit, sehr streßig und auch viel Kraft erfordert!Antworten
Jeder der bei meinen Eltern angestellt ist, versucht alle Termine einzuhalten, aber trotzdem kann es mal passieren, dass nicht alles pünktlich da ist!
Aber trotzdem ist Hermes super!
Und wenn jemand Schwierigkeiten mit Hermes hat, dann sollte er sich persönlich mit dem Fahrer in seiner Gegend darüber unterhalten und einen Termin ausmachen, der zu beider Seiten günstig ist!
Denn jeder Fahrer ist konsequent und geht auch auf seine Kundschaft ein ! Deshalb möchte ich jedem sagen, der keine Gute Erfahrung mit Hermes gemacht hat, der sollte auch mal an meine Sichtweise denken und merkt euch eins: "Die bei Hermes arbeiten sind auch nur Menschen und versuchen auch alles um ihre Kundschaft glücklich zu machen!"
Also bitte überdenkt eure Kritik nochmal! -
Antwort
Ja da liegt "der Hase im Pfeffer" Hermes arbeitet mit vielen "Subunternehmen" wie wahrscheinlich Ihre Eltern es auch betreiben - zumindest kann man das Ihrem Beitrag entnehmen-. Diese bekommen wahrscheinlich nicht all zu viel Geld dafür und können dann ihre Mitarbeiter nicht entsprechend entlohnen, und natürlich können diese dann auch nicht ihr "Sonntagsgesicht" aufsetzen, das ist allemal verständlich. Aber es kann nicht sein, dass es der Kunde "ausbaden" muss.Antworten -
Hermes - bürokratische Abwicklung mit Null Auslieferung
Es sollte eigentlich bekannt sein, dass der Normalbürger tagsüber arbeitet und samstags zum Einkaufen geht. Daher ist es sehr schwierig bis unmöglich, bei den üblichen Auslieferungszeiten persönlich zugegen zu sein. Wenn dann eine Auslieferung nur gegen persönliches Erscheinen und Ausweis herausgegeben wird, kann dies zur Zurücksendung des Paketes führen, wie in diesem Fall geschehen.Antworten
Eine Übergabe z.b. an den Vater der gesuchten Person wird nicht zugelassen. Die vorgeschriebene dreimalige Anfahrt wird erledigt, ein Verwandter darf das Paket jeweils nicht in Empfang nehmen, dann wird wegen erfolgloser Auslieferungsmöglichkeit das Paket zurückgeschickt.
Ich halte dies für eine völlig schwachsinnige Vorgehensweise, die so nur in Deutschland passieren kann, der Kunde ist wieder der Depp vom Dienst. Insbesondere hier, da die Bestellung telefonisch erfolgte und kein Hinweis auf dieses unwesentliche Problemchen gemacht wurde - wir machen alles so kompliziert, dass nichts mehr richtig läuft.
Da noch so eine Sendung telefonisch bestellt wurde, wird Hermes noch viermal (4x) vorbeikommen, 1x noch vom letzten Paket, und die neuen 3x vom nächsten.
WER KANN DIESEN AMTLICHEN SCHWACHSINN STOPPEN??? -
Schlechter Service
Kofferabholung ein Problem. Einen Tag lang habe ich vergeblich auf die Abholung gewartet. Ich war die ganze Zeit zu Hause. Hermes behauptet, der Fahrer wäre da gewesen. Aber kein Hinweis, keine Nachricht im Briefkasten, kein Anruf um über den vergeblichen Versuch zu informieren.Antworten
Nach 6 Gesprächen mit der Hotline versprach man mir, dass der Koffer gleich am nächsten Morgen abgeholt würde. Aber bis Mittag war kein Fahrer da. Telefonisch erhielt ich dann wieder eine Zusage, der Fahrer käme in der Zeit von 14:00 bis 19:00 Uhr.
Jetzt sitze ich also seit 2 Tagen in der Wohnung fest und warte darauf, dass der Koffer abgeholt wird.
Die Zustellung kommt dann natürlich zu spät und ich werde den ersten Untersuchungstag in der Klinik in Strassenkleidung und Wanderschuhen verbringen müßen.
Hoffentlich kommt bald ein ausländisches Konkurrenzunternehmen auf den deutschen Markt.
Früher, als es kaum Handys und PCs gab, wurde man von einer Spedition am Vortag informiert wann der Fahrer kommt (Zeitraum von 2 Std). Das funktionierte immer.
Heute ist Hermes unfähig Termine zu nennen oder einzuhalten. Eine schlechte Organisation und große Gleicgültigkeit gegenüber dem Kunden. Wahrscheinlich werden die Fahrer von dem Unternehmen bis zum Letzten ausgebeutet, so dass ihnen jede Motivation fehlt. Von Dienstleistung keine Spur. Wer kann, sollte auf Hermes verzichten. (Dies ist nicht meine erste schlechte Erfahrung mit Hermes. Aber mit dem Reisegepäck der Bahn landet man halt bei Hermes.) -
Hermes - schlechtester Service den ich kenne
Paket wurde 3x nicht zugestellt, ohne Informationskarte, niemand (Nachbarn usw.) hat jemanden von Hermes gesehen. In der Hotline 0900er Nummer erfuhr ich das dieses Paket zurück zur Zentrale ging. Hotline hat neue Adresse vom Paketshop nicht im Computer eingetragen, nach 3 Tagen nochmals angerufen 0900er und keiner wusste bescheid. Nochmals neue Adresse vom Paketshop hinterlassen. Miese Hotline, schlechtester Service.... 1 1/2 Wochen warte ich bereits aufs Paket, da hat keiner einen Durchblick!!!Antworten -
Hermes- find ich gut
habe bisher nur gute Erfahrungen mit Hermes gemacht, auch als ein Schaden entstand unbürokratische AbwicklungAntworten -
Hermes?...NIE WIEDER
mir geht es genauso! warte nun von meinen angehörigen ganze 2 wochen auf mein paket! absolute frechheit und sauwirtschaft! hermes? nein danke!Antworten -
kommt da noch was???
Extrem lange Wartezeit und schlechter service, da kein rückruf!Antworten -
Schlechter Service
Sendung verschwunden, obwohl im zuständigen Verteiler angekommen. Auf 1. Mail keine Antwort, 2. Mail wurde beantwortet man sucht, 3. und 4. Mail wieder ohne Antwort. Man darf wohl erwarten, dass wenigstens mitgeteilt wird Sendung ist nicht auffindbar. Bitte Verlustmeldung einreichen o. ä.Antworten
Eine andere Kundin von mir bezeichnete Hermes als die langsamste Schnecke die es gibt! -
Antwort
Ich glaube bei mir 1. erste mal bei otto bestellt, und dann mit Hermes verschickt. Aber dannAntworten
04.12.2011 Der Empfänger wurde nicht angetroffen. (Sonntag)
Datum Uhrzeit Sendungshistorie
04.12.2011 14:26:23 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
03.12.2011 09:08:16 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
03.12.2011 04:11:02 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung eingetroffen.
02.12.2011 18:41:54 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
01.12.2011 07:33:45 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
lach, naja wenn die nur 30 cent pro pkate bekommen, warum machen Leute so ein Job dann, selber schuld das es sowas gibt, wenn alle sagen würden ne, würden die auch was verdienen, Aber das können nur die Borg gemeinsam nein zu sagen. -
Antwort
08:17:12Antworten
Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Heißt es da er um 8.17 Uhr da gewesen ist. " -
Antwort
Einmal & Nie wieder! Wartezeit überstreitet alle Grenzen!Antworten
Vor exakt 8 Tagen habe ich mir etwas bestellt , Firma gab eine Wartezeit von 2 - 4 Werktagen an! Nach 2 Tagen bekam ich dann eine Mail das die Ware an die Hermes Group eingereicht wurde somit wurde das Paket in die Hände von Hermes gegeben. Nach dem ich mein Paket mit der ID Nummer beobachtete wo es steht, machte sich 3 Tage nichts bemerkbar. Bis es am 4 Tag den mittleren Button ( Weiterleitung an die Hermes Niederlassung) erreichte. Dabei blieb es 2 Tage bis ich eine Mail bekam wo drin stand das mein Paket voraussichtlich heute geliefert wird! ABER ES KAM NICHTS! Da morgen Sonntag ist und es auch nicht kommen wird darf ich jetzt bis nächste Woche warten. Dabei habe ich mich die ganze Woche schon so auf das Paket gefreut.
Endergebnis: Mind. 10 Tage Wartezeit, dank Hermes
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