Kundenmeinungen (124) zu Fielmann Optiker-Kette
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Inkompetentes Personal
- Nachteile: ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft, Kein Service
Ich hatte drei Termine bei Fielmann und bei jedem hat Fielmann sich unprofessionell und kundenfeindlich verhalten. Beim Ersten wurde versucht mir eine neue Fassung anzudrehen, obwohl ich explizit nach neuen Gläsern für meine Brille suchte. Telefonisch habe ich dann die Brillengläser bestellt. Beim Zweiten wurden dann die falschen (viel teureren) Gläser für mich bestellt, die ich dann einfach zahlen hätte sollen, hätte ich nicht zuvor schriftlich nochmals alles in einer E-Mail festgehalten. Zudem wurde mir die Versicherung anders als beim ersten Termin erklärt und wieder versucht aufzuschwätzen. Beim Abholtermin hätte ich dann auf einmal die Versicherung mitzahlen sollen, die ich aber nicht wollte und musste mich in diesen drei Terminen mit Händen und Füßen gegen die versuchte Aufschwätzerei des unfähigen Personals zur Wehr setzen.Antworten -
Thomas Lendowski
- Vorteile: Benachrichtigung per SMS
- Nachteile: fehlerhafte Sehstärkenmessung, geringe Auswahl an Gestellen, ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
- Geeignet für: ältere Menschen
Fielmann in Krefeld Hochstraße Ungenaue Sehtest plus Messung Brillen war nicht zu gebrauchen beide storniert das war heute am 19.10.2024. Angeblich wussten die nicht warum das so ist. Bin danach nach Apollo. Hab einen Sehtest machen lassen 1 Stunde da gewesen, ganz andere Seewerte bei Apollo? dann wieder zurück nach Fielmann in Krefeld mit demBericht des Sehtest und nur Schulter zucken Finger wegAntworten -
... Herumschrauben an Brillen
- Nachteile: ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft, Kein Service
In den letzten Wochen wird das Nachstellen der Fielmann Brille in Kölner Filialen auf unverschämte Weise vorgenommen. Es wird kein Sitzplatz angeboten, in einer halben Minute an der Brille herumgeschraubt und der Kunde steht am nächsten Tag wieder auf der Matte. Es wurde die Reinigung der sicherheitshalber mitgebrachten Ersatzbrille angeboten und dabei ... die Bügel überdehnt und dies auch vom Optiker witzig kommentiert, es sei fast der Bügel abgebrochen. Die Ersatzbrille ist aber ein ungetragenes, neues Produkt der Konkurrenz! Niemals eine Brille der Konkurrenz an einen Fielmann Optiker überreichen!! Ich gehe nicht mehr zu Fielmann.Antworten -
Lieber zu einem richtigen Optiker
- Nachteile: ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft, Kein Service
Filiale Krefeld Hochstraße: Katastrophal. Sind nicht in der Lage, Brillengläser einzuschleifen. Terminabsprachen kann man sich sparen, werden sowieso nicht eingehalten. Anrufe beim 0800-Kundenservice bringen das übliche blabla: Ohh, das tut uns aber Leid...Die Probleme lösen? Gehört nicht zu den Aufgaben dieses Unternehmens. Kunden sollen zahlen, sonst sind sie lästig. Was hilft die schönste Innenausstattung des Ladenlokals, was helfen die wunderbar eingerahmten Meisterbriefe, wenn nichts, aber auch gar nichts von der Stelle kommt? Leider bekommen solche Unternehmer immer erst die Quittung, wenn sie mit ihren falschen Versprechungen die kleinen Optiker, die im Gegensatz ihr Handwerk beherrschen, in die Pleite getrieben haben.Antworten -
Antwort
Genau so! Ob die einen kleinen Optiker kaputt machen, das schert Fielmann einen Teufel.Antworten
Was die interessiert ist ihr Gewinn. Und auch vor dem Kauf ist nicht nach dem Kauf, vor dem Kauf ist Freundlichkeit und Service angesagt, nach dem Kauf einfach nur Unfreundlichkeit. Fairerweise muss ich dazu erwähnen, hier ging es um zwei verschiedene Mitarbeiterinnen. Nur schlecht gelaunte Kräfte sollten ihre Tage besser Zuhause verbringen und andere Leute mit ihrer schlechten Laune verschonen. Auf Launenhaftigkeit können wir alle gut und gerne verzichten!!!!!!!!!!!!!!!!!! -
Fielmann Filiale Siegburg - Grottenschlechter Kundenservice
- Nachteile: ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft, Kein Service
Sehr, sehr schlechte Erfahrung. Termin wird online vereinbart. Man wird ins Wartezimmer gesetzt und erst nach 10 Minuten Wartezeit wird mitgeteilt, dass der Termin nicht möglich ist. Personal wirkt überfordert. Dame am Empfang äußerst unfreundlich. Telefonisch über die Hotline meldet sich niemand. Ich kenne Fielmann noch aus den guten Zeiten und habe deshalb leider einen Termin vereinbaren wollen. Das kommt nicht wieder vor!!!Antworten -
Skandalös
- Vorteile: günstige Preise
- Nachteile: geringe Auswahl an Gestellen, ignorante Belegschaft
- Geeignet für: ältere Menschen, alle Altersgruppen
Die Filiale Bremen Obernstrasse sucht sich ihre Kunden aus, wirft nach Lust und Laune raus, die Mitarbeiter arbeiten willkürlich und völlig getrennt voneinander, es kann passieren dass man verschiedene Aussagen oder Infos bekommt und man ist verwirrt anstatt geklärt durch die Beratung. Es werden Werte erschlossen die zu Irritationen führen, man wird Überredet zu Bestellungen, und wenn man zuhause klar sieht und stornieren möchte wird einem das ganze Kaufvertrag entzogen. Es ist skandalös.Abgeschlossenen Brillenversicherungen werdenAntworten
ungültig gemacht, nur bezahlen soll man.
Die Beratung ist zwar freundlich, aber inkompetent, sodass man unwissend falsche, nicht geeignete Gestelle wählt die schon nach ein paar Wochen untragbar werden. Man denkt die ganze Zeit, man selbst ist das Problem, bis man dann die Bewertungen liest... Ein Horrounternehmen.. Es gibt auch von Seiten der Mitarbeiter Leidensberichte , psychische Behandlungen Traumata sowie Rauschmittelkonsum.
Ein tolles Angebot für jede Vermögensaufbau, was leider in Intrigen untergeht, eine traurige Bilanz.
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Mal wieder erschreckend übel
- Vorteile: ausführliche und genaue Sehstärkenmessung
- Nachteile: ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Hab eine Fielmann Brille der Eigenmarken bestellt (sollte nur eine Zweitbrille sei).Antworten
Beim ersten Aufsetzen musste ich feststellen, dass sie zu tief sitzt. Meine Anfrage ging diesbezüglich an den Fachmann, seine Antwort „die Brille ist schön.“
Nachdem er sich nach wiederholter Nachfrage bereit erklärt hat etwas zu ändern, ist das Gestell komplett schief gewesen (auch ohne Blick in den Spiegel am Sitz direkt gemerkt). Nach drei weiteren Versuchen hatten wir dann den Ursprungszustand bekommen nahe wieder hergestellt. Immerhin kam wieder die Anmerkung „die Brille ist aber schön“.
Abgesehen davon, dass die Brille schief sitzt, nicht richtig hinterm Ohr sitzt, rutscht und die Gläser zu klein für die Fassung geschliffen worden, ist alles gut (und die Brille schön).
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Antwort
hallo,Antworten
in welcher filiale (stadt) waren sie?
danke und gruß,DiFi -
Unfreundlicher Kundenservice in Konstanz
- Nachteile: ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft, Kein Service
Meine Freunde und Familie gehen nicht mehr zum Fielmann in Konstanz. Ich dachte, die alle wären eine Ausnahme. Ich werde auch nicht mehr gehen.Antworten
Das Personal ist sehr unverschämt und unfreundlich. Sobald sich ein Kunde umdreht, verdrehen sie die Augen, richtig unverschämt. Das Niveau, das Fielmann in Konstanz erreicht hat, ist unter aller Sau. Ich wurde angefaucht, obwohl ich die ganze Zeit freundlich blieb. Schlimm! Fielmann sollte all diese Frauen künden! So unfreundliche ... Frauen, die irgendwelche Egoprobleme haben. Schlimm!
Würde mich nicht wundern, wenn die zu machen. Die Chefin dort auch angepisst und arrogant! FIELMANN KONSTANZ NIE WIEDER! Schämt euch! Kein Stern! -
Unhöflicher unfreundlicher Mitarbeiter
- Nachteile: Arrogante Mitarbeiter
- Geeignet für: alle Altersgruppen
In der Filiale in Potsdam hat ein Optiker, der einen Sehtest bei meiner Tochter, mit Termin, machte, sich dermaßen im Ton vergriffen mir gegenüber, war unverschämt mit seinen Äußerungen und hat uns von oben herab behandelt.Antworten
Wir haben fluchtartig die Filiale verlassen müssen, damit es nicht eskaliert.
Warum werden da so arrogante überhebliche Mitarbeiter auf die Menschen losgelassen
Ich erwarte, dass die Menschen mir gegenüber auch höflich sind, wenn ich höflich bin! Sowas nennt man Benehmen, was diesem Mitarbeiter wohl ganz abhanden gekommen scheint😑
Unmöglich sowas!
Werde wohl wechseln. -
Menschlichkeit gibt es noch
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, Benachrichtigung per SMS
- Geeignet für: ältere Menschen, alle Altersgruppen, Kundschaft mit Extrawünschen
Heute bei Fielmann erlebt. Eine liebevolle Bedienung von Frau P. und Herrn R. Ich bräuchte unbedingt eine neue Brille, muss aber auf Kassengestell aus finanziellen Gründen zurückgreifen. Meine Augen sind so schlecht geworden, daher kosten die Gläser entsprechend, leider sogar 50 % mehr, als früher. Ich sagte ehrlich, dass ich das nicht kann und nochmal überlegen muss.Ich fragte Frau P., ob eine Finanzierung auf Raten möglich wäre. Ihr Chef Herr R. stimmte sofort zu. Ich war so gerührt von dieser Menschlichkeit, wo findet man noch solche Menschen? Es war mir sehr unangenehm, aber man ließ mich nicht spüren, dass ich vielleicht weniger wert bin, weil ich weniger Geld zur Verfügung habe.Ich wurde, wie eine tolle Kundin behandelt von dem ganzen Team, ob es beim Vermessen war, oder bei der Suche nach dem Kassengestell, oder der Lösung des Preises.Ich wünsche mir nur eines, dass es überall eine Frau P., oder einen Hern R. gibt, dann wäre die Welt wieder heller, liebevoller und menschlicher.Diese Empathie, die nichts kostet, ist soviel wert.Ich habe auf dem Heimweg geweint, weil es mir so gut tat. Dankeschön von ganzem Herzen ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ ❤️ E.-M.HaaseAntworten -
Antwort
Nachtrag:Mein Besuch fand in der Filiale Fielmann in der Citygalerie Siegen statt.Antworten -
Kundenzufriedenheitsgarantie ist wertlos
- Nachteile: fehlerhafte Sehstärkenmessung, inkompetente Belegschaft, Kein Service
Die Kundenzufriedenheitsgarantie ist nichts wert. In der Filiale Friedberg eine nicht funktionierende Brille zurückgegeben, darauf die Entscheidung eines arroganten Optikers, dass man künftig keine Brillen mehr für mich anfertigen werde. Sein Chef bestätigt das noch. Beschwerde bei kundenservice(at)fielmann.de. Auch dieser bestätigt, kümmert sich in keiner Weise um das Fehlverhalten der MA in Friedberg. Bitte weiten Bogen um Filiale Friedberg machen.Antworten
17. Dezember 2022 -
Schlechter Kundenservice bei Fielmann
- Nachteile: ignorante Belegschaft, Kein Service
Mein persönlicher Eindruck bezieht sich auf die Fielmann Filiale in 61169 Friedberg.Antworten
Ziemlich arroganter und unsympathischer Mitarbeiter, der den Sehtest und eine Verkaufsberatung bei mir vorgenommen hatte. Hatte den Eindruck, dass mir eine teure Gleitsichtbrille verkauft werden sollte, die ich nicht wollte. Vielleicht wäre meine Bewertung bei einer anderen Person anders ausgefallen. Einmal und nicht mehr wieder. -
Sehr schlechte Arbeit !!
- Nachteile: fehlerhafte Sehstärkenmessung, inkompetente Belegschaft
Ich bin seit über 10 Jahren Kundin bei Fielmann und habe schon seit Kindesalter etliche Brillen dort machen lassen. Zudem leide ich unter einer starken Kurzsichtigkeit, weshalb eine kompetente Beratung von Nöten ist. Nun ja bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit den Brillen und dem Service. Dies hat sich allerdings von nun an geändert.Antworten
Ich habe zuerst einen Sehtest machen lassen, bei dem eine Verschlechterung beider Augen festgestellt wurde (auf einem Auge sogar -1 Dioptrien schlechter), danach habe ich mir ein neues Brillengestell ausgesucht und wollte mir diese Brille neu anfertigen lassen. Allerdings hab ich mich kurzfristig dann doch dazu entschieden lieber nochmal zum Augenarzt zu gehen und dies kontrollieren zu lassen. Der Augenarzt hat KEINE Verschlechterung festgestellt, weshalb ich die Brille anschließend mit meinen aktuellen Brillenwerten in Auftrag gegeben habe. Nach 8 Tagen konnte ich die Brille abholen und stellte sofort fest, dass die Gläser um einiges deutlich dicker sind am Rand als die in meiner jetzigen Brille (selbe Stärke und angeblich selbes Glas) und zudem hatte ich ein stark verzerrtes Sehen, was nicht auszuhalten war. Ich hab die Brille nicht angenommen und es wurde festgestellt, dass die Brille um 3mm falsch zentriert wurde. Nun wurden die Gläser nochmal bestellt und 8 Tage später kam ich wieder hin, um die Brille abzuholen. Das Problem war nicht behoben und ich „sollte ja mal die Brille tragen, vielleicht gewöhne ich mich dann daran“. Nach nicht mal 1 Stunde habe ich sie wieder ausgezogen, weil es unerträglich war und ich Kopfschmerzen bekommen habe. Also ging ich paar Tage später wieder hin und es wurde gerätselt an was das liegen könnte. Nachdem die Gläser mehrfach überprüft wurden, kam schließlich doch heraus, dass mir angebliche „premium Gläser“ verkauft wurden, die jedoch schlechtere waren!!!!!! Das ist eine Abzocke, denn es wurden qualitativ schlechtere Gläser zu einem Preis von hochwertigen verkauft!! Der Preis lag bei 330 Euro, wobei das Gestell nur 20€ kostete. Nun war das Problem endlich gefunden, dachte ich, und 8 Tage später holte ich meine Brille erneut ab. Diesmal sah ich wieder, dass die Gläser zwar etwas dünner sind als davor, aber immer noch dicker als die in meiner jetzigen Brille. Ich habe immer noch verzerrt gesehen, allerdings nicht mehr so schlimm wie bei den letzten 2 malen. Für mich allerdings ein No-Go und ich stornierte den Kaufvertrag! Für 300 Euro möchte ich eine Brille haben, die mich zu 1000% zufriedenstellt, was hier absolut nicht der Fall war. Zudem gab es seitens des „Chefs“ nicht einmal eine Entschuldigung, obwohl er das die ganze Zeit beobachtet hatte und neben dran stand! So etwas unfreundliches und inkompetentes. Fielmann kommt demnach für mich nie wieder mehr in Frage, denn sie sind nicht fähig mir eine Brille anzufertigen, die mir ein normales sehen ermöglicht. -
Antwort
hallo,Antworten
in welcher filiale (stadt) waren sie?
danke und gruß,DiFi -
Bewertung einer Mitarbeiterin in der Filiale Haltern am See
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS
- Geeignet für: ältere Menschen, alle Altersgruppen, Kundschaft mit Extrawünschen
Hallo liebe Leute.Antworten
Ich war gestern den 28.12.2022 in der Filiale in Haltern am See, die ich lobend erwähnen muss.
Ich bin dort mit Anmeldung hin und wurde ohne Zeitdruck außerordentlich sehr gut beraten.
Sehtest wurde sehr zufriedenstellend gemacht und war stets professionell mit moderner Technik.
Die Beratung von Frau L. war allererste Klasse. Frau L. schätze ich sehr durch ihre zuverlässige, professionelle und freundliche Art. Ich fand es wichtig, dass Sie bei der Beratung auf meine persönlichen Fragen und Anliegen eingingt, sodass ich mich stets gut betreut fühlte. Vielen lieben Dank!
Frau L. hat sich sehr viel Mühe gegeben. Ich habe mich für eine Nulltarifbrille entschieden, mir wurde auch keine teure aufgeschwatzt, das war die Brille, die am besten aussah. Brille wurde in Bestellung gegeben und ich wurde insgesamt 40 Minuten beraten. Toller Service in Haltern am See. -
Enttäuscht
- Nachteile: ignorante Belegschaft, Kein Service
Enttäuscht von der Filiale am Neumarkt in Krefeld.Antworten
Ich bin bei Fielmann Bestandskunde und war immer sehr zufrieden. Vor allem auch mit dem Service.
Leider ist mir vor 3 Tagen meine Brille kaputt gegangen. Ohne Brille bin ich sehr hilflos. Aus dem Grund habe ich bei der Fielmann-Filiale angerufen, um ggf einen kurzfristigen Termin zu bekommen, da auch ein neuer Sehtest gemacht werden muss.
Auf Nachfragen, wurde mir gesagt, das ist nicht nötig, ich könne zu jeder Zeit ohne Termin reinkommen. Das wäre gar kein Problem. Im schlimmsten Fall müsse ich eine Wartezeit von
1/2 Std. in Kauf nehmen.
Als ich heute Morgen dort war, wurde als Erstes nach einem Termin gefragt. Weil es so üblich wäre. Ohne Termin wurde ich auf 1-1,5 Std vertröstet. Nach über einer Std bin ich wieder hin. Auch da war nichts mit Bedienung. Im Gegenteil. Mir wurde gesagt, dass die Wartezeit sich verlängert hätte auf erneute 2-2,5 Std. oder ich solle jetzt doch besser einen Termin machen.
Danke, liebes Service-Team von Fielmann, für nichts.
Trotz das ich immer extra eine Fahrgelegenheit suchen muss, (ich wohne nicht in Krefeld und bin gehbehindert) bin ich euch bis heute treu geblieben. Das ändert sich natürlich nun. Ich werde ab jetzt einen Optiker vor Ort wählen.
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Betrüger, mehrfach Beiträge abgebucht!
Ich bin seit über 35 Jahren Kunde bei Fielmann. Ich hatte immer Vertrauen in Sie gehabt und niemals etwas nachkontrolliert. Bis ich vor kurzem erfuhr, dass ich seit Jahren vierfach für meine Brillenversicherung bezahle. Ich benutze aber nur eine Brille und diese lasse ich alle drei bis vier Jahre erneuern. Wahrscheinlich wurde jedes mal ein neuer Vertrag abgeschlossen, ohne zu schauen, ob ich bereits einen Vertrag habe. Ich rief beim Fielmann Kundenservice an und man sagte mir, ich solle zu meiner Filiale in Hamburg Bramfeld gehen und meine Verträge kündigen. Das habe ich bereits getan und ich fragte dort, was denn mit den Beiträge, die mehrfach von meinem Konto abgebucht wurden sei. Man gab mir in der Filiale eine Service Telefon Nummer. Ich rief daraufhin dort an und fragte, ob ich die mehrfach bezahlten Beiträge zurück bekommen würde. Die Dame am Telefon hatte sich angeblich alles notiert und ich sollte zurrückgerufen werden. Seit bereits zwei Wochen warte ich vergeblich auf einen Rückruf.Antworten
Es bleibt mir bald nichts anderes übrig, als meinen Anwalt aufzusuchen und dieses Unternehmen wegen Betrugs anzuzeigen. -
Fielmann ist unfähig und ein Saftladen!!!
Liefertermin bereits in der zweiten Woche überzogen, Nachfragen sind, weder telefonisch noch schriftlich möglich.Antworten
Telefonisch habe ich zwei Stunden und zehn Minuten in der Warteschleife gehangen, bevor ich endgültig aufgegeben habe. Schriftlich bekommt man natürlich auch keine Antwort.
Fazit: Fielmann ist unfähig und ein Saftladen!!! -
Optiker Fielmann Berlin-Steglitz, Schloßstr. 28: »Denen geht's wohl zu gut« Preis-Leistungsverhältni
- Nachteile: ignorante Belegschaft, Kein Service, Preis-Leistung miserabel, Sehr lange Wartezeiten
Sage und schreibe € 180 wollte mir die Filiale von Fielmann in Berlin-Steglitz für 2 Lesebrillen (ohne Fassungen) mit einfacher Standard-Verglasung abknöpfen. Bei der Optiker-Konkurrenz wie Mister Spex, Apollo oder Robin Look sind für eine vergleichbare Brille nur zwischen € 35 und € 37,50 fällig. Das Preis-Leistungsverhältnis bei Fielmann stimmt leider überhaupt nicht mehr und ist auch nicht nachvollziehbar. Dazu kommt eine ewig lange Wartezeit im Ladengeschäft selbst mit Termin und mindestens 3 Wochen Lieferzeit für die Brillen. Zitat: „Das kann auch schon mal 4 Wochen dauern“. War Fielmann vor 20 Jahren vielleicht noch innovativ und angesagt, entpuppt es sich heute als personell total unterbesetztes Unternehmen mit Abzocker-Mentalität. Mein Fazit lautet Daumen runter – ein Stern ist noch zu viel: Der Optiker Fielmann Berlin Steglitz, Schloßstr. 28 ist nicht zu empfehlen.Antworten -
Keine Zeit für einen langjährigen Kunden
- Nachteile: ignorante Belegschaft
Seit Jahren habe ich meine Brillen bei Fielmann gekauft und war immer sehr zufrieden mit der Qualität und vor allem mit dem Service. Anscheinend nimmt man es inzwischen bei der Personalauswahl nicht mehr so genau.Antworten
In der Filiale Fürstenfeldbruck wurde ich heute, am 19.08.2022, eher unfreundlich bedient, soweit man das überhaupt so nennen kann. Mir wurde ein Platz angewiesen und nach längerer Wartezeit bat ich eine junge Verkäuferin, die von mir ausgesuchten Brillengestelle zurückzulegen, da ich für einige Minuten einen Termin in der Nähe wahrnehmen musste. Die Dame entschuldigte sich nicht einmal für die lange Wartezeit, sondern erklärte mir, dass man in ihrer Filiale vorher einen Termin buchen müsse. Im Übrigen müsse ich nach meiner Rückkehr mit einer noch längeren Wartezeit rechnen. Ich habe Verständnis, dass bei hoher Kundenfrequenz mit Wartezeiten zu rechnen ist, aber gerade die erwähnte junge Dame war mir dadurch aufgefallen, dass sie in aller Gemütsruhe irgendwelche Brillen geputzt hat. In dieser Filiale wird der Kunde inzwischen offensichtlich als Bittsteller gesehen. Ich habe die Konsequenzen gezogen und bin zur Konkurrenz gegangen. -
Lob für eine nette und kompetente Kundenbetreuung
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, Benachrichtigung per SMS
- Geeignet für: alle Altersgruppen
In der Filiale in der Wilmersdorfer Straße in Berlin wurden wir jedes Mal auch gut und kompetent beraten. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die wir dort kennengelernt haben sind sehr kompetent und freundlich.Antworten
Mein Mann und ich waren gemeinsam dort wegen unserer Brillen. Frau Bullan hat uns sehr nett und geduldig beraten und gemeinsam mit uns Problemlösungen erarbeitet. Sie hat sehr gewissenhaft und genau alles bemessen und auch Probleme mit Brillengestellen gelöst. Wir danken ihr ganz herzlich für ihre Geduld, die gute Arbeit und ihre nette Art. -
Sonnenbrillengläser mit Sehstärke in schon vorhandene Sonnenbrille einsetzen
- Nachteile: ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
Wollte ein paar Sonnenschutzgläser mit Sehstärke in meine bereits vorhandene Sonnenbrille einsetzen lassen. Der Auftrag wurde schroff abgelehnt mit der Begründung, die Brille sei nicht von Fielmann. Mit solchen Geschäftspraktiken sollte sich mal die Firmenleitung von Fielmann dringend auseinandersetzen. Erlebt habe ich das in der Fielmannfiliale im Kaufpark Nickern in Dresden. Diesen Optiker werde ich nie wieder beehren und jedem anderen Bekannten davon abraten.Antworten -
Alles bestens - Fielmann Dortmund
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen
- Geeignet für: ältere Menschen, alle Altersgruppen, Kundschaft mit Extrawünschen
Guten Tag,Antworten
ich muss die Filiale in Dortmund lobend erwähnen.
Ich bin dort ohne Anmeldung hin und wurde dort ohne Zeitdruck außerordentlich gut beraten.
Sehtest wurde sehr zufriedenstellend gemacht und war stets professionell mit moderner Technik.
Die Beratung war erste klasse die Mitarbeiterin hat sich viel Mühe gegeben. Ich habe mich für eine Nulltarifbrille entschieden, mir wurde auch keine teure aufgeschwatzt, das war die Brille die am besten aussah. Es wurde mir die Versicherung vorgestellt, aber die habe ich abgelehnt.
Brille wurde in Bestellung gegeben und ich wurde insgesamt 1 Stunde und 30 Minuten beraten. Toller Service in Dortmund. -
Diese Bewertung ist für Fielmann in…
- Nachteile: lange Lieferzeit, ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft, Unehrlich mit Stornos für Brillenversicherung
Diese Bewertung ist für Fielmann in Moers!Antworten
Wir gingen in dieses Geschäft, da wir letztes Jahr hier eine Gleitsichtbrille gekauft hatten. Wir wollten auf Kontaktlinsen umsteigen. Die Dame an der Rezeption sagte, das man dafür einen Termin bräuchte, den man in ca. 4 Wochen bekommen könnte. Als wir sagten das dann unsere Brillenversicherung aus der Kündigungsfrist wäre, weil die Brillenversicherung keine Kontaktlinsen abdeckt holte sie ein Stornoformular für die Brillenversicherung aus der Schublade und füllte dieses mit UNSEREN Daten aus. Wir sollten unterschreiben, was wir taten und baten um eine Kopie. Diese wurde verweigert, da das Formular betriebsintern ist. Als ich sagte das es unsere Daten enthalte und ob ich es wenigstens als Beweis für den Storno fotografieren darf wurde auch dieses abgelehnt. Was für ein Geschäftsmodel, wahrscheinlich gehen so die meisten Stornos "verloren" und man muss weiterzahlen, weil man es nicht erhalten hat. Liebe Fielmann Geschäftführung: primitiver geht es wohl nicht mehr. Meine Daten und Ihr beruft Euch auf den Datenschutz!!! Nie wieder! Lieber woanders mehr bezahlen als in dieser Bude..... -
Nie mehr Fielmann
- Vorteile: Online Termine
- Nachteile: Kein Entgegenkommen
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Nie mehr Fielmann!Antworten
Nachdem sie meine teure Gleitsichtbrille nicht reparieren konnten,musste ich mir wohl oder übel eine neue Brille machen lassen.
Zufällig bin ich nach Monaten bei Apollo gewesen,die Brille konnte um 35 Euro repariert werden.
Ich nochmals zu Fielmann und die Dame sagte,dass sie es in ihrem Meeting erwähnen wird.
Das ist doch ein guter Service oder! -
Linsen und Support bekommt man je nach Glück
- Vorteile: günstige Preise
- Nachteile: kleine Auswahl an Linsen, ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
- Geeignet für: ältere Menschen
Habe versucht Kontaktlinsen bei Fielmann zu kaufen.Antworten
Online war nachzulesen dass sie im Laden verfügbar wären. Zur Sicherheit habe ich noch angerufen, nach einer halben stunde Warteschleife hab ich's aber aufgegeben und bin eine Stunde zur Filiale gefahren. Dort angekommen, habe ich erfahren dass heute keine Kontaktlinsen verkauft werden und der Telefonsupport an manchen Tagen außer Betrieb ist.
Die Warteschleife läuft aber trotzdem...
WTF? -
Miserabeler Kundenservice
- Nachteile: ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
Ich hatte einen Termin um 17.00 Uhr zur Sehstärkenmessung, war pünktlich da. Hatte den Eindruck, dass es dem Personal lieber gewesen wäre, wenn ich nicht erschienen wäre. Man hat mir einen Stuhl im Durchgang zugewiesen mit dem Hinweis, dass gleich jemand kommt. Nach einer Stunde saß ich immer noch da. Das Personal ist mehrmals an mir vorbeigerannt und hat mich ignoriert. Schließlich wurde es mir dann zu bunt und bin gegangen.Antworten -
Herr Musa war einfach toll
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen
- Geeignet für: ältere Menschen, alle Altersgruppen, Kundschaft mit Extrawünschen
Es wird sicher nicht so oft gelobt. Ich will es tun. Heute kaufte ich eine Brille bei Fielmann in Buchholz in der Nordheide. Herr Musa verblüffte mich mit seiner freundlichen und zuvorkommenden Art. Er machte sich unheimlich viel Mühe mir die schönsten Brillen zu zeigen. Er beriet mich und gab mir einige tolle Vorschläge. Nachdem ich bestimmt 20 verschiedene Brillen auf dem Tisch hatte, war er immernoch sehr freundlich. Bei Fielmann sind zwar immer alle nett, aber durch seine Art ist er einmalig. Vielen Dank Herr Musa!!!!!Antworten -
bewertung meiner neuen brille
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Kann über meine neue Brille von Fielmann nur positives sagen. Bedienung, Kompetenz und Freundlichkeit des Mitarbeiters -herr S. waren sehr gut,nur das beste-danke noch mal!Antworten -
Lob !
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Ein ganz grosses Lob an Hr.Marc Baumann von der Fielmann Filiale in Ulm/Donau.Antworten
Toller Service,hat sich sehr viel Zeit genommen,hat Erfahrung in seinem Beruf und will einem nichts aufzwingen.
Ich hatte noch nie,solch eine tolle Beratung,sodass ich sehr glücklich war,als ich meine Brille dann in Bearbeitung gab.
Ich freue mich schon sehr darauf. -
Miserabler Kundenservice
- Vorteile: große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS
- Nachteile: Hält Termine nicht ein, Kunde wird als Trottel hingestellt
- Geeignet für: ältere Menschen
Ich hatte die Brille unserer Tochter für die Einarbeitung in der Filiale abgegeben. Der Mitarbeitende hatte auf einem Zettel hingewiesen, dass die Einarbeitung am selben Tag erfolgt, wenn die Brille bis 11Uhr abgegeben wird. Deshalb extra eine Stunde später zur Arbeit und die Brille abgegeben. Da Fielmann keinen Briefkasten hat, die benachbarten Optiker verfügen über solch einen Briefkasten, konnte ich die Brille beschriftet mit Namen und Auftragsnummer nur an die Türe hängen. Ich habe dann extra nochmals angerufen um zu erfragen, ob die Brille "angekommen" sei. Am Abend habe ich noch einen Termin gemacht, bei dem die Mitarbeitenden sich hätten Fragen können, weshalb denn der Kunde zu einer Abholung einer Brille kommt und die Einarbeitung durchführen können. Als ich dann im Laden zur Abholung war, wurde mir dann noch höflich unterstellt ich hätte das Extra sagen müssen. Das ist total Kundenbeziehungszerstörend. Ich werde keine Brillen mehr bei Fielmann kaufen. Das ist nicht akzeptabel, wenn man als Kunde noch als "Depp" dahin gestellt wird. Auftragnummer 284 1842Antworten
Übrigens hat der Nachbar ProOptik einen Briefkasten, sogar extra für Kunden um Brillen abzugeben. -
Antwort
Das habe ich ja noch nie gehört.... dass man eine Brille OHNE Anliegen an die Tür hängt. Selbst dran Schuld!!!! In so einem Fall spricht man doch persönlich mit einem Mitarbeiter... Das ist ja zum Schreien....Antworten -
Achtung - Kundengefährdung mit Boston Multipack aus Rückruf
Im Rahmen meiner Bestellung bei Fielmann wurde mir im Januar ein Boston Multipack mit der Chargennummer MF 3683 zugestellt. Diese Charge ist laut der Liste von Bausch + Lomb vom 4. Mai 2021 vom Rückruf betroffen, da es Probleme mit der Sterilisation gab.Antworten
Das habe ich dem Kundendienst mehrfach mitgeteilt, ohne eine Reaktion zu erhalten. Auch nach Rücksendung des Artikels keine Reaktion und keine Entschuldigung. Fast ein Dreivierteljahr nach Rückruf noch Multipacks aus den betroffenen Chargen zu verkaufen, ist eine gewissenlose Gefährdung der Kunden und die Nicht-Reaktion des Kundendienstes eine unglaubliche Frechheit. -
supertolle Beratung
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS
- Geeignet für: ältere Menschen, alle Altersgruppen, Kundschaft mit Extrawünschen
Hallo, nachdem meine Frau vor einigen Tagen eine neue Gleitsichtbrille erhalten hat und hervorragend von Frau S. in der Fielmann-Filiale Heide beraten wurde, war auch ich heute dort. Natürlich wollte ich aufgrund der guten Erfahrung meiner Frau auch von Frau S. bedient und beraten werden. Das klappte auch, weil ich mich telef. angemeldet hatte. Vom ersten Augenblick an fühlte ich mich in guten Händen. Ich wurde über alle Möglichkeiten für eine neue Brille fachmännisch beraten und merkte sofort, dass diese Frau ein großes Fachwissen besitzt. Auch der Sehtest/Brillenglasbestimmung wurde sehr sorgfältig und ohne Zeitdruck durchgeführt. Letztendlich habe ich eine Gleitsichtbrille bestellt und freue mich schon drauf.Antworten
An dieser Stelle ein herzliches Dankeschön an Frau S. -
Zufriedenheitsgarantie nicht unbegrenzt
- Vorteile: freundliches Personal, Benachrichtigung per SMS
- Nachteile: lange Lieferzeit, fehlerhafte Sehstärkenmessung, ignorante Belegschaft
- Geeignet für: ältere Menschen
Vor einigen Tagen war ich bei Fielmann mit Termin um mir meine Sehstärke messen zu lassen. Das Brillengestell habe ich mir mitgebracht, weil es zurzeit nur Gestelle gibt, die ich nicht tragen kann. Bei Dioptrienwerten von - 7 wären diese modernen Brillen zu schwer. Ich bin freundlich von einer Mitarbeiterin empfangen worden und gebeten worden Platz zu nehmen. Nach ein paar Minuten kam Hr. L.******* Filial-Leiter zu mir und fragte nach meinem Anliegen. Ich zeigte ihm die von mir mitgebrachte Brille. Er war ganz und gar nicht begeistert von meiner Wahl. Die wäre zu klein für Gleitsichtgläser. Ich würde Schwierigkeiten beim Sehen bekommen. Okay, dachte ich, dann muss ich wohl doch noch Mal hier suchen. War innerlich gar nicht überzeugt davon, dass ich dort was finde. Aber gut, ich bin ein offener Mensch. Dann nahm er sein Tablet und rief mich auf. Da sah er, dass ich in der letzten Zeit 3 Brillen zurückgegeben hatte. Er fragte mich nach den Gründen. Also rechtfertigte ich mich, bin ja ein freundlicher Mensch. Er maßregelte mich, das wären enorme Kosten für das Unternehmen und er würde mir eine Brille machen, aber ohne Rückgaberecht. Was sollte das? Vor einiger Zeit hatte ich schon Mal so ein Gespräch mit Herrn L.******* wegen einer Sehstärkenmessung einer vorhandenen Brille. Da kam er mir schon genauso rüber. Jedenfalls war er mir auch da schon unsympathisch und arrogant gegenüber getreten. Mit diesem Herrn hätte ich im ganzen Leben nicht eine für mich passende Brille gefunden! Die letzten 15 Jahre habe ich immer meine Brillen bei Fielmann gekauft. War also Stammkunde. Habe schon eine Menge Geld dortgelassen. Jetzt werde ich Fielmann nicht mehr betreten. Die Mitarbeiter waren immer freundlich und haben sich Zeit genommen. Aber der Filial-Leiter war mir von Anfang an unsympathisch. Habe auch schon einen neuen Optiker gefunden mit gleichen Vorteilen. Habe es nicht nötig mich so als Stammkunde behandeln zu lassen. Betrete die Filiale in Wetzlar nicht mehr und auch woanders auch nicht mehr. Gibt genug Optiker!Antworten -
Super
Daaaaaanke, Frau Pieritz, Kontaktlinsenabteilung Filiale Kröpeliner Str. in Rostock!!!!! Ihre Beratung und Betreuung auf der Suche nach geeigneten Kontaktlinsen war hoch professionell.Antworten
Mit viel Geduld und Fachkompetenz konnten Sie mir meinen Herzenswunsch erfüllen. Nachdem eine Kollegin nach 2 Versuchen aufgegeben hatte, konnten Sie trotz ungünstiger Voraussetzungen meiner Augen, ein entsprechendes Modell finden. Ich trage meine Linsen täglich und bin hochzufrieden. Ich werde weiterhin gern Ihre Kundin bleiben. Herzlichen Dank. Bleiben Sie gesund.
Dagmar C. -
Fielmann, Freiburg, Immer wieder!
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Ich hatte einen Termin .Antworten
Für den Sehtest musste ich etwas warten.
Bin einen Kaffee trinken gegangen. (Also kein Problem)
Ich wurde dann. sehr freundlich, von Herrn Ibrahim empfangen und er erklärte mir genau und professionell, wie der Sehtest funktioniert.
Er brachte mich dann zu Frau Bialkowska.
Selten bin ich so professionell und freundlich beraten worden.
Letztendlich habe ich 4 Brillen gekauft.
Meine Erfahrung ist, immer wieder Fielmann Freiburg!!!
Ich glaube, es ist wichtig, einen Termin auszumachen. Dann haben die Mitarbeiter mehr Zeit für den Kunden.
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Sehr enttäuschend
- Nachteile: lange Lieferzeit, fehlerhafte Sehstärkenmessung, ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
Der Verkäufer hat mich überredet vorübergehend eine viel zu breite Brille zu kaufen, da die Brille, die ich haben wollte erst demnächst wieder lieferbar sei. Der Umtausch und das einpassen der zu großen Gläser sollte dann erfolgen, wenn das richtige Gestell lieferbar sei. Ich bin dann in zeitlichen Abständen mehrmals wieder zu Fielmann gegangen, um mein gewünschtes Brillengestell abzuholen. Mir wurde dann mitgeteilt, das dieses nicht lieferbar sei und ich das derzeitige, mit dem ich auch nicht gut sehen kann, nicht mehr tauschen kann. Da es sehr teure Gleitsichtgläser sind und auch das Brillengestell nicht günstig war, fühle ich mich von Fielmann betrogen. Ich habe jetzt eine Brille, die ich so nicht haben wollte aber auch nicht zurückgeben oder tauschen kann in der Schublade. Ich musste mir woanders eine neue Kaufen.Antworten -
Firma Fielmann -> Schlechte Erfahrung mit Kundenfreundlichkeit
- Nachteile: ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
Letzte Woche wollten wir bei der Firma Fielmann in Freiburg (KaJo) eine Brille kaufen.Antworten
Davor stand ein „Türsteher“, welcher uns wortwörtlich mit Guten „Morgen, was wollen Sie?“ begrüßte.
Anmerkung des Verfasser: Nun ja, was will man nun eigentlich in einem Brillen-Geschäft?
„Wir wollen beide eine Brille kaufen und vorher noch einen Sehtest machen“, war konkret unsere Antwort.
Daraufhin der „Türsteher“: „Haben Sie ein Termin ausgemacht?“
Wir:“ Nein, haben wir nicht“.
„Türsteher“: „Ohne Termin kein Sehtest und BeraterInnen sind auch keine frei“.
Wir: „Dürfen wir uns wenigstens mal nach Brillen umschauen?“
„Türsteher“ bereits genervt und widerwillig: „Naja, ein bisschen umschauen, ja“.
Nachdem wir dann eingetreten sind und zum nächsten Stockwerk laufen wollten, wurden wir von einer Beraterin angeschrien: „Wo wollen Sie hin?“
Wir: „Wir wollen uns nach Brillen umschauen“. Beraterin: „Es ist niemand zur Beratung frei und halten Sie bitte überall 1,5 m Abstand.“
Anmerkung des Verfasser: Die Gänge sind teilweise nicht mal 1,5 m breit.
Daraufhin haben wir auf kürzestem Weg das Gebäude der Firma Fielmann verlassen.
Ergänzend wäre noch hinzuzufügen, dass wir Corona-konform und adrett gekleidet waren ...
Fazit:
Die Unfreundlichkeit und Arroganz der Fielmann-Mitarbeiter(innen) ist nicht zu überbieten. Die Firma Fielmann können wir daher aus diesen zuvor genannten Gründen leider nicht weiterempfehlen. -
Super Service
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, günstige Preise
- Geeignet für: ältere Menschen, alle Altersgruppen, Kundschaft mit Extrawünschen
Meine Hörgeräte habe ich 2012 bei Fielmann gekauft. Schon damals war ich von der gründlichen und qualifizierten Beratung beeindruckt. In den vergangenen Jahren habe ich halbjährlich die Geräte reinigen und prüfen lassen. Dieser Service erfolgte stets gratis. Zweimal löste sich das Übertragungskabel von der Zentraleinheit, auch das wurde kostenlos behoben. Vor ein paar Tagen war ich auf Reisen in Nienburg/Weser, als wiederum das Kabel abriss, diesmal aber auf der anderen Seite, was nach Auskunft eines ortsansässigen Akustikers ein 120,00 EUR teures Ersatzteil erfordere, welches er nicht vorrätig habe. Durch Zufall sah ich, dass es in Nienburg auch eine Fielmann-Filiale mit Akustikabteilung gab. Hier wurde der Schaden in Minutenschnelle behoben - wiederum gratis, obwohl man mich ja dort gar nicht kannte. Ich möchte mich auf diesem Weg nochmal bedanken und kann jedem, der Hörgeräte benötigt, Fielmann nur wärmstens empfehlen!Antworten -
Eigentlich gut, wenn nicht ...
- Vorteile: freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, große Auswahl an Gestellen
- Nachteile: Gläseroberflächen ziehen Schmutz extrem an
- Geeignet für: ältere Menschen, alle Altersgruppen, Kundschaft mit Extrawünschen
Ich habe das erste Mal Brillen bei Fielmann machen lassen.Antworten
Die Terminvergabe (Corona), die Augenmessungen, die Beratung, die Auswahl an Gestellen, alles erschien mir sehr gut.
Die Preise sind angemessen bis günstig, wenn man vergleicht.
Nach einer Woche konnte ich dann die beiden Brillen mit jeweils Feststärke abholen. So weit, so gut.
Was mir die Freude an den von der Stärke her genau passenden Gläsern jedoch verdirbt, ist, dass deren Oberflächen so was von extrem Staub und Schmutz anziehen und, noch schlimmer, dieser weder mit feuchten Tüchern noch mit Microfasertüchern restlos entfernbar ist. So was hatte ich noch nie, weder bei Brillen vom Optiker, weder bei Glas oder Kunststoffgläsern, auch nicht bei günstigeren Brillen vom Internet-Optiker.
Fielmann lieferte in meinem Fall Gläser, bei denen man ohne kostenpflichtige Zusatzversiegelung, wenig Freude hat. Es scheint ein gewisse Oberflächenrauheit zu geben, vielleicht eine ungeschickte Art der Entspiegelung, was meine Vermutung wäre.
Ich habe, wie Immer, entspiegelte und polarisierte Gläser gewählt, eine zusätzliche Versiegelung zur leichteren Reinigung war noch nie nötig.
Ich fühle mich nun gezwungen, ein gute Versieglung nachzukaufen und es damit zu versuchen. Evtl. verbessert dies dann auch das Beschlagen der Gläser, wenn man eine Maske trägt.
Es ist schwer hier Punkte oder Sterne zu vergeben, wären die Gläser normal, gäbe ich glatte 5 Sterne, so reicht es für mich nicht mal zu einem ausreichend, denn es reicht leider nicht.
Ich hoffe, dass die Firma das in Griff bekommt, es wäre ihr zu wünschen, denn alles andere war sehr gut. -
Antwort
Nachtrag:Antworten
Nach Behandlung der Oberflächen mit Nanotol Nanoversiegelung sehe ich nun endlich die Gläser nicht mehr, genial.
Damit wäre nun alles bestens, Fielmann den Kunden genau das gleich mitverkaufen. Penible Reinigung alleine reicht bei diesen Gläsern nicht. -
Antwort
Also das die Brillengläser beschlagen beim Maske tragen, liegt in der Natur der Sache und NICHT an den Brillengläsern.Antworten
Fakt ist, das Sie wie auch ich und alle anderen Menschen beim Ausatmen eine gewisse Feuchtigkeit an die Umluft abgeben. Durch die Maske geschieht dieses aber konzentrierter als normal.
Gegen das Brille beschlagen habe ich von der Fa. Sauer med die Maske Airpro20.de gekauft und jetzt beschlägt keine Brille mehr. Die Maske ist nur als med. Schutz zugelassen, nicht FFP 2 !! -
Fielmann ewiges warten auf die Brille
- Vorteile: große Auswahl an Gestellen
- Nachteile: lange Lieferzeit, kein Qualtitätsmanagement
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Ich habe 2 Brillen für insgesamt 1600 Euro bei Fielmann bestellt. Also kein Schnäppchen. Nachdem ich 2 Wochen auf die Lieferbenachrichtigung gewartet habe, habe ich nachgehackt. Verzögert sich, da ein Glas kaputtgegangen ist. In der externen Werkstatt. Das ärgert mich extrem. ICH muss nachhacken, keinerlei proaktives handeln von Fielmann. Und eine externe Werkstatt, bei deren Kompetenz ich jetzt definitiv ein schlechtes Gefühl habe. Kundenservice geht anders. Sehr enttäuschend. Viel Geld zahlen, kann ich auch woanders auch. Nur das Ergebnis ist stimmiger. Da ist dann der Service besser. Da der Verkäufer genau der Optiker ist, der auch das Glas einschleift.Antworten -
Fielmann-seit über 30 jahren, immer wieder gern!
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Ich verstehe diese negativen Bewertungen über Fielmann nicht. Ich bin seit über 30 Jahren zufriedene Kundin, werde stets höflich, kompetent und sehr nett und zuvorkommend bedient, meine Augen wurde dort beim Sehtest besser "untersucht" ich nenn das mal so, als bei manchem Augenarzt und lange Wartezeit??? Höchstens wenn "liebenswerte" Zeitgenossen sich mal wieder nicht entscheiden können, was sie eigentlich wollen oder ihre "lieben" Kinder manipulieren, die dann nicht wissen, w a s s i e wollen... Fielmann - immer wieder, ein anderer Optiker kommt für mich nicht infrage!!!Antworten -
Inkompetenz auf allen Ebenen
- Vorteile: große Auswahl an Gestellen
- Nachteile: fehlerhafte Sehstärkenmessung, inkompetente Belegschaft
Falsch gemessen, falsch eingeschliffen, neue Gläser beim Einsetzen beschädigt.Antworten
Falsch beraten: Für Sie kann man keine Gleitsichtbrille anfertigen.
Dem Optiker einer anderen großen Kette gelang das einwandfrei. -
Fielmann Nein Danke
- Nachteile: ignorante Belegschaft
Ich bin heute 31.12.2020, 20 KM nach Ahaus angereist da meine Brille neu gerichtet werden musste. Auf Grund von Corona habe ich mich wie es sich gehört bei leichtem Regen draußen in der Schlange angestellt. Alles OK. Als ich nun auf Einlass hoffte wurde mir der Zutritt durch eine Mitarbeiterin verweigert da ich keinen Termin hatte.Antworten
Ich frage mich allen Ernstes wie dumm u ohne Verstand man hier plant. Ein langes Wochenende stand bevor, da gehe ich davon aus das für Notfälle vorgesorgt ist. Die Brille richten dauert keine 5 Minuten.
Da es schon der 2. enttäuschende Fall in dieser Filiale ist, kann ich fast 70 Jahre alt nur von diesem Team abraten.
Tschau Fielmann -
Antwort
Vielleicht hätte man vorher anrufen sollen, o mein Gott...Antworten -
Enttäuschung
- Nachteile: ignorante Belegschaft
Nach 5 Jahren brach (mir nichts dir nichts) der linke Bügel meiner Fielmann-Brille ab. Fielmann hatte kein Ersatzteil. Die Neuvermessung meiner Augen wegen einer neuen Brille scheiterte wegen meines Mund-Nasen-Schutzes, weil das Okular des Geräts wegen meines warmen Atems ständig anlief. Mein Vorschlag, die Maske während der Messung kurzfristig zu entfernen, wurde entrüstet zurückgewiesen.Antworten
Ich ging dann zu einem benachbarten Optiker, konnte mich dort antandslos vermessen lassen, weil ich dabei die Maske abnehmen durfte und habe dort 750 EUR für eine neue Brille ausgegeben, bzw. ausgeben müssen. Meine alte Fielmann-Brille hat ein Goldschmied in der Nachbarschaft für 20 EUR notdürftig repariert, so dass ich sie als Zweitbrille verwenden kann. -
Leider hat der Service sehr nachgelassen
- Nachteile: fehlerhafte Sehstärkenmessung, ignorante Belegschaft
Nach vielen Jahren als Kund bei FeelmannAntworten
denke ich an einen Wechsel nach.
Leider. -
Nach 7 Fehlversuchen: Nie wieder Fielmann!
- Nachteile: ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
Ich musste 7-mal zu Fielmann in München Sonnenstr. fahren, um meine neue Brille einstellen zu lassen. Nach 5 Wochen mit Schmerzen an Nase und Ohren und zusätzlicher Übelkeit( Brille saß deutlich tiefer als sie soll, sehe dadurch unscharf), habe ich die Brille zurückgegeben.Antworten
Grund:
Die meisten wollten keine 5 Minuten Zeit aufwenden oder waren nicht dazu in der Lage( keine Kompetenz) oder beides. Ich habe nach mehrere Anläufen eine gefunden, die sowohl gewillt war als auch die Kompetenz besaß, die Brille einzustellen. Die Schmerzen auf der Nase und die Übelkeit war weg, aber hinter den Ohren hat es immer noch weh getan.
Beim 7. Versuch wollte ich wieder zu ihr, um die Brille ein letztes Mal einstellen zu lassen, damit ich sowohl scharf sehen als auch schmerzfrei werde. Das hatte sie mir extra angeboten und mir gesagt, an welchem Wochentag sie nicht da ist. Jedoch wollte mich ihr Kollege an der front desk nicht zu ihr lassen mit der Begründung, sie hätte andere Kunden zu bedienen. Ich war gewillt zu warten, wurde aber trotz mehrmaligem Anfragen nicht durch gelassen.
Mein Fazit nach 26 Jahren Fielmann-Brillen:
Der Service wird immer schlechter!
Vor allem in der Filiale in München-Sonnenstr..
Wer die Wahl hat, sollte Fielmann meiden! -
Antwort
Leider ist es so.Antworten
Auch wir überlegen über einen Wechsel nach. -
Antwort
Und warum haben Sie beim zweiten Versuch nicht gesagt, ich will eine komplett neue Brille, wenn sie nicht reklamieren, ist also Fielmann schuld???? In Goslar hätte man Ihnen einmal die Brille gerichtet, vielleicht ein zweites Mal und spätestens dann hätten Sie eine neue angefertigt bekommen..o mein Gott.Antworten -
fielmann- brauchen keine Kunden -schlechter Service
- Vorteile: große Auswahl an Gestellen
- Nachteile: ignorante Belegschaft
Heute erlebt:Antworten
Service wurde bei Fielmann mal groß geschrieben. Heute komme ich 17.15 in die Filiale. Eine Kundin war im Laden, die von einem Kollegen beraten wurde. Drei weitere Mitarbeiter standen ebenfalls drin. Man begrüßte mich und fragte, ob ich einen Termin hätte. Ich verneinte. Darauf erklärte mir die nette Kollegin, dass ab 17 Uhr keine Termine mehr angenommen werden. Sie fragte vorsichtshalber irgendwo hinten nach und teilte mir mit: "Nein, wir nehmen jetzt niemanden mehr an." Mein Lebensgefährte ließ noch seine Brille richten und ich schaute zu, wie die drei Kollegen ohne Kundschaft den Laden bewachten. Wenn in dem Laden viele Kunden gewesen wären, hätte ich es verstanden. Aber so.... -
Preisgestaltung bei Verordnungen
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Kaufe meine Kontaktlinsen immer bei Fielmann. Die zuständige Dame ist auch sehr kompetent. Fielmann wirbt damit falls die Linsen anderswo günstiger sind, gehen sie nochmals 10% unter diesen Preis wenn man ihn vorweisen kann. Wurde bisher auch immer so gehandhabt. Nun habe ich erstmalig für diese Kontaktlinsen eine ärztliche Verordnung vorgelegt und siehe da, die Linsen haben plötzlich den stolzen Preis von 520,00 € angestiegen von 485,00 € in 2018, was ja noch ok ist. Da diese Linsen aktuell bei Volens im Internet für 164,95 € pro Stück, 329,90 € das Paar angeboten werden, ging ich davon aus, dass der KK-Anteil von 143,99 € pro Linse mit dem günstigeren Preis verrechnet wird, wie es die Werbung sagt, immer den günstigsten Preis bei Fielmann. Wohl gelogen, bei Verordnungen ist das nicht so, so die Aussage der Mitarbeiter. Ich kann dies nicht wirklich nachvollziehen. Da ist die Krankenkasse doch besser bedient wenn ich erst die Linsen kaufe und ich später die Differenz von der Kasse bekomme wenn ich eine Verordnung vorlegen kann. Zahlen muss ich sowieso aber die Kasse käme wesentlich günstiger weg. Habe bereits Fielmann angeschrieben aber eine Antwort ist wohl nicht zu erwarten. In Zukunft werde ich dann überlegen ob ich nicht besser bei kleinen Optikern kaufe,Antworten
Ich habe auch in Hamburg angerufen, dort hat mir der Mitarbeiter am Telefon gesagt, es wird generell vom günstigeren Preis ausgegangen wie es die Werbung sagt. Da ist wohl einer nicht auf dem Laufenden, entweder die Filiale oder der Mitarbeiter beim Kundenservice.
Wo ist bitte der Unterschied ob ich die Linsen mit oder ohne Verordnung kaufe? Ich habe für die Linsen letztendlich 225,02 € bezahlt, ohne Verordnung hätte ich 296,91€ gezahlt, ich habe also 71,89 weniger gezahlt, von der Kasse bekommt Fielmann nochmals 287,98 € gezahlt, fette Beute für Fielmann.
Jeder der Kontaktlinsen bei Fielmann kauft sollte sich im Netz über die Preise informieren. Wenn keine Verordnung vorliegt kappt es mit dem günstigeren Preis. Ihr werdet aber nicht darauf hingewiesen. (Ist nicht nett aber das ist nun mal so, Eigeninitiative ist hier wichtig) -
Einmal und nie wieder
- Nachteile: ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
Mit Termin!Antworten
Von einer Mitarbeiterin zu einem freien Platz geleitet. Nach einem 2 Min. Gespräch verschwindet sie. Das war's. Nach 30 Minuten Warten bin ich gegangen. -
Sehr guter Service
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen
Es wird eine Top Qualität zu einem sehr gut Preis angeboten. Auch die Kundenberatung ist bei Fielmann ausgezeichnet. Ich kann über Fielmann nur gutes Berichten und Sie auch weiter empfehlen.Antworten -
Antwort
Stimmt!!!ich auch, ich bin bei Fielmann in Goslar, Niedersachsen Stammkunde, wohne in einem Stadtteil von Goslar mit eigenem Optiker, der mich versucht hat abzuwerben, ohne Erfolg, ich bleibe Fielmann treu, sonst müsste Fielmann schon in Goslar schließen, was Gott verhüten möge...und wenn ich mal ein Problem mit meiner Brille hatte wurde mir schnell und unbürokratisch geholfen! Verstehe das Rumgenörgel nicht...Antworten -
Kundenservice gleich Null!!!
- Nachteile: lange Lieferzeit, geringe Auswahl an Gestellen, ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
Als wir zum aussuchen der Brille dort waren wurden wir schon nur unfreundlich und trotz Termin mit Wartezeit bedient. Brillen selber in die Hand nehmen oder gar aufprobieren durfte meine Tochter nicht.Antworten
Die Auswahl an Kinderbrillen ist lächerlich gering. Haben dennoch eine gefunden. Fertiggestellt wurde die Brille erst ein paar Tage nach vereinbartem Liefertermin und nur weil ich am Telefon sagte, dass ich die Brille sonst nicht mehr nehmen würde, wenn ich die nicht am nächsten Tag abholen könnte. weil diese noch nicht bezahlt war. Sonst hätten wir noch mal 4 weitere Tage warten sollen. Kunden die keine Maske tragen dürfen werden entweder nur auf der Straße bedient, oder eben gar nicht. Ich werde dort nicht wieder hin gehen. -
Preisexplosion bei Kontaktlinsen
- Vorteile: Benachrichtigung per SMS
Preisexplosion beim Kauf von 6 MonatslinsenAntworten
Preisanstieg von 65€ auf 199€
was stimmt in diesem Unternehmen nicht, muss man sich Fragen
der Kunde darf die Verluste der letzten Monate wieder ausbaden
Knallhart die Geschäftsleitung -
Nie wieder!
- Nachteile: ignorante Belegschaft
Nie wieder! Kundenservice gleich 0! Erst wurde der Termin "wegen Corona" gestrichen, der Kunde wird aber hiervon NICHT informiert. Dann wird er nicht informiert, dass es wieder Termine gibt. Und als dann endlich der nächste Termin vereinbart wurde, wurde man prompt wieder weggeschickt, da man wenige Minuten zu spät im Laden eintraf! Es war Berufsverkehr, keine Parkplätze und Baustellen ohne Ende!. Es waren 2 Stunden Zeitaufwand und Parkgebühren ... und man wurde weggeschickt! ... und hinter der Kasse standen 4 Fielmann-Mitarbeiter und hatten nichts zu tun! Was für ein grausamer Service! Schlimmer geht es nicht mehr.Antworten -
Abstieg von hervorragend (2015) bis nie wieder (2020)
- Nachteile: inkompetente Belegschaft
Einfach mal vom Augenarzt zu Fielmann für eine neue Brille? Das war einmal.Antworten
Einmal von der Mitarbeiterin in Empfang genommen wurde ich als erstes darüber aufgeklärt, dass die abgeschlossene Nulltarifversicherung nicht zählt und man keine neuen Gläser in mein altes Gestell einsetzen kann.
Ok, als ich darauf nicht weiter eingehen wollte und mir ein passendes Gestell aussuchen wollte steigerte sich die Lustlosigkeit der Mitarbeiterin unerwarteterweise nochmals. Von Beratung nicht die geringste Spur. Dazu noch maximal unfreundlich - klarer Fall von verfehltem Beruf.
Was für ein Unterschied -
Vorbildlicher Service
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen
- Geeignet für: ältere Menschen, alle Altersgruppen, Kundschaft mit Extrawünschen
Wir waren bei Fielmann am Alex zur Bestellung einer neuen Brille, durch Frau T. wurde ein gründlicher Test und eine sehr ausführliche Beratung geboten, sie nahm sich viel Zeit um alles unter schwierigen Bedingungen zu klären. Für diesen äußerst vorbildlichen Service möchten wir uns hierdurch noch einmal ganz herzlich bedanken!Antworten -
Mehr als nur zu Frieden
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS
- Geeignet für: ältere Menschen, alle Altersgruppen, Kundschaft mit Extrawünschen
Ich werde immer zu vor kommend bedient. Bin jedes Mal von jemand anderes bedient worden. Kann nichts negatives über das Personal sagen. Meine neue Brille war schon nach 1 Woche da. Preisleistungverhältnis ist super.Antworten -
Beratung Fehlanzeige
- Nachteile: ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
Kompetente Beratung scheint bei Fielmann in Lemgo, NRW eher etwas zu sein was ein potentieller Kunde nicht zu erwarten hat.Antworten -
Nie wieder Fielmann!
- Vorteile: günstige Preise
- Nachteile: lange Lieferzeit, fehlerhafte Sehstärkenmessung, inkompetente Belegschaft
Nie wieder Fielmann!Antworten
Die Anpassung sauerstoffdurchlässiger multifokaler Kontaktlinsen ist immer etwas komplexer!
Die Fielmann-Optikerin (Konstanz, Rosenstrasse) machte beim ersten Termin einen sehr kompetenten Eindruck.
Der schwand beim Probetragen der Linsen: Die Dame versuchte den schlechten Sitz und die Notwendigkeit einer Nachadjustierung der Korrekturmessung wegzureden.
Schliesslich wurde nochmals gemessen und siehe da- es sollten Anpassungen vorgenommen werden.
Mir wurde, von der gleichen Dame, für den nächsten Tag ein Anruf zur Bestätigung des Liefertermins innert einer Woche versprochen.
Nach 6 Tagen rief dann ich an und die Dame stritt ihre Aussagen rundweg ab. Aber die Linsen könnte sie nun bestellen und ich müsste mindestens 2 Wochen warten...
Man hätte mir gleich sagen können, dass mehr Service bei Fielmann nicht drin liegt. Das wäre wenigstens ehrlich gewesen.
Ich habe nun meine Linsen bei einem Schweizer Spezialisten bestellt. Der speditive, kompetente und auf Transparenz angelegte Service und die Garantieleistungen rechtfertigen den etwas höheren Preis. -
Zufriedenheitsgarantie !?
- Nachteile: lange Lieferzeit, ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
Am 21.10.19 eine Brillenbestellung aufgegeben, der Auftrag wurde schriftlich bestätigt, 215 €, weil ich die Nulltarif-Brillenversicherung habe. Nach einer Woche (!), also Auftrag noch gar nicht bearbeitet, bekomme ich einen Anruf, die Versicherung gilt nicht für meine Brille !?, diese würde jetzt weit über 600 Euro kosten und ich soll mir schnell überlegen ob ich diese Brille dann trotzdem will. Habe um Bedenkzeit gebeten und dann 3 x ohne Erfolg Fielmann Service angeschrieben zur Abklärung, ohne eine Antwort zu bekommen. Laufe jetzt 4 Wochen mit falschen Brillenwerten durch die Gegend und werde mir jetzt einen seriösen Optiker suchen. Support von Fielmann antwortet nicht, sondern verweist nur auf die Filiale.Antworten -
Filiale in Fürstenwalde nicht noch einmal
- Nachteile: lange Lieferzeit, inkompetente Belegschaft
Ich benötigte für meine Brille ein neues Glas. Nach 10 Tagen dann endlich war das neue Glas in der Filiale eingetroffen.Ich brachte die Brille vorbei und sollte sie dann nach 2 Tagen abholen. Ich bekam jedoch einen Anfruf und man teilte mir mit, dass die Mitarbeiterin das falsche Glas bestellt hatte und die Größe nicht richtig passt, man aber das Glas erst einmal eingesetzt hat. Ich verlangte, dass das Originalglas wieder eingesetzt wird. Die Mitarbeiterin scheint ziemlich inkompentent zu sein, denn sie hatte sich im Vorfeld meine Brille und auch den Brillenpass angesehen. Schon bei der Beratung wirkte sie sehr unsicher und konnte meine Fragen nicht sehr gut beantworten.Antworten
Also fuhr ich erneut zur Filiale und holte meine Brille wieder ab, es gab keine richtige Entschuldigung. Später rief man mich dann an und wollte mir ein Angebot unterbreiten, wahrscheinlich auch nur deshalb, da ich gesagt hatte, das ich mich beschweren werde. Das hätte ich erwartet, als ich meine Brille wieder abgeholt habe aber da kam leider garnichts in die Richtung. -
Nach nun drei Anläufen im Laden Bergisch Gladbach...
Nach nun drei Anläufen im Laden Bergisch Gladbach an einen Verkäufer für eien neue Gleitsichtbrille zu kommen gebe iches jetzt auf! Jedesmal ist der Laden überfüllt und Verkäufer sind so gut wie nicht zu sehen!Antworten
Schade, nach gut drei Jahen wollte ich mal wieder eine neue Brille,
Mein Job lässt mit aber Wartenzeiten von 45 und mehr Minuten nicht zu! So freut sich nun doch wieder die Konkurenz... -
Sehr nachgelassen
- Vorteile: günstige Preise, große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS
- Nachteile: ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Ich bin jetzt seit über 20 Jahren Kunde bei Fielmann. Die fachliche Beratung und die Kundenfreundlichkeit haben nach meiner Meinung sehr nachgelassen. Ich bin jetzt das zweite Mal mit der Brille gelinde gesagt nicht zufrieden gewesen. Zu Gute halten muss man Fielmann allerdings die Garantie. Der telefonische Kontakt ist fast unmöglich (Zweigstelle Europaallee Norderstedt) bei mir hat es zwei Tage und diverse Anrufe gebraucht bevor ich überhaupt jemanden erreicht habe. Jedes Mal wurde, nachdem ich eine Weile in der Warteschlange hingehalten wurde, die Verbindung Kommentarlos abgebrochen.Antworten -
Nicht noch einmal
- Nachteile: lange Lieferzeit, fehlerhafte Sehstärkenmessung, Glasgläser sind teuerer als bei anderen Optikern, Sehtest war fehlerhaft
Das Positive:Antworten
Ich wollte eine bestimmte Fassung haben, daher ging ich ausnahmsweise zu Fielmann. Wir wurden mehrmals rasch bedient (vielleicht, weil der Laden immer sehr leer war), Fragen wurden beantwortet, das Personal war vorwiegend freundlich und teilweise kompetent. Die spätere Rückgabe der Brille wurde anstandslos abgewickelt.
Das Negative:
Beim Sehtest wurde vom Fielmann-Optiker die Achse falsch berechnet, dadurch hatte ich mit der Brille nur noch 80% Sehfähigkeit. Das führte dazu, dass ich kein korrektes räumliches Sehen mehr hatte. Nach vier Kopfschmerzen durch das Tagen der Brille und zweimaliger Reklamation wurde es immer noch nicht besser. Das Personal vertröstete mich, dass das eben noch dauert, bis sich die Augen angepasst hätten. Nach einem Fast-Autounfall wg. des mangelnden räumlichen Sehens gab ich die Brille zurück. Bei der Rückgabe hebelte die Optikerin vor meinen Augen die Glasgläser mit einem Schraubenzieher aus der Fassung und zerbrach sie dabei. Die Fassung sollte wohl gleich wieder in den Verkauf. Dabei entfuhren ihr die Worte, „Oh, das sind ja Glasgläser“.
Das Fazit:
Beim Optiker meines Vertrauens wurde beim nochmaligen Sehtest wieder die normale Sehfähigkeit von 125% festgestellt. Die Markenglasgläser mit 1,8 sind dort dennoch 80.- Euro günstiger als die 1,6er Gläser von Fielmann. Ich bin froh, dass man das Ding zurückgeben konnte. Ich würde nicht wieder bei Fielmann kaufen, nur weil ich eine bestimmte Fassung nett fand. -
Katastrophaler Service
- Vorteile: günstige Preise
- Nachteile: ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Ich nach einer Sonnenbrille in Sehstärke gemfragt. Mir wurde gleich mitgeteilt, dass ich bis zu einer Stunde warten müsste. Das ist für mich völlig inakzeptabel. Auf meine Frage, ob ich zwischendurch andere Dinge erledigen könnte, hieß es nur, dass sich dann die Wartezeit noch mehr verlängern würde.Antworten
An Überheblichkeit war das Personal nicht zu überbieten. Nun - meine Sonnenbrille habe ich einem anderen Optiker gekauft - ein wenig teurer, aber mit einem guten Service, ohne Wartezeit und freundlichem Personal. -
Schicke Brillen, unzureichende Gläser, fragwürdige Rechnungsstellung
- Vorteile: günstige Preise, große Auswahl an Gestellen
- Nachteile: lange Lieferzeit, fehlerhafte Sehstärkenmessung, ignorante Belegschaft
- Geeignet für: Menschen, die Standard-Sehhilfen benötigen
Ich war im März bei Fielmann in Leipzig, weil ich gleich 3 neue Brillen brauchte: zum Lesen, für den Computer und zum Autofahren.Antworten
Positiv fand ich die sehr große Auswahl an Brillengestellen, von ganz günstig bis super teuer.
Negativ: Sehr, sehr lange Wartezeiten, der Laden war voller wartender Kunden. Warten vor dem Sehtest, danach nochmal Warten auf Beratung / Bestellung.
Positiv: Man erhält eine Email, wenn die Brillen fertig sind, muss dann im Laden aber nochmal warten, bis jemand Zeit hat, sie herauszugeben und anzupassen..
Des Weiteren negativ: Lese- und Computerbrille waren nicht korrekt eingestellt. Ich sah alles stark verzerrt, die Achse war offenbar falsch berechnet (Hornhautkrümmung). Die Aussage, das Auge würde sich daran schon gewöhnen, ist schlicht unrichtig, da ich die Brillen ja nicht permanent trage.
Nach Reklamation erfolgte ein weiterer Sehtest (natürlich mit Wartezeit davor), die Gläser wurden neu konfiguriert und bestellt. Leider waren auch dieses Mal die Verzerrungen noch sehr stark, auch nach ein paar Trageversuchen. Also wieder zu Fielmann.
Die Autobrille war korrekt, da hatte man wohl einfach den Wert der alten Brille übernommen. Aber die anderen beiden waren für mich unbrauchbar - wenn ich alle Winkel plötzlich falsch wahrnehme, und wenn der Boden vor mir steil abzufallen scheint... dann ist das nicht Gewöhnungssache, sondern im Alltag gefährlich. Die Mitarbeiterin bestand darauf, es ginge nicht anders, woraufhin ich vom Rückgaberecht Gebrauch machte. Das bereits bezahlte Geld für die beiden fehlerhaften Brillen wurde zurückgebucht. Ich verließ den Laden und ging zur Konkurrenz, wo ich auf Anhieb gute und (fast) verzerrungsfreie Brillen erhielt.
Aber nach einiger Zeit erhielt ich Post von Fielmann. Eine Rechnung! Ich hätte eine Brille noch nicht bezahlt.
Ich erinnere mich, dass es bei einem meiner Besuche irgendwelche Missfunktionen der Kassenanlage gab, aber ich hatte immer alles bezahlt bzw. zurückerhalten.
Versucht Fielmann jetzt, schlechte Leistung durch unberechtigte Forderungen zu ergänzen? -
Meine Erfahrung mit Fielmann in Bielefeld
- Vorteile: Benachrichtigung per SMS
- Nachteile: ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
brauchte eine neue Gleitsichtbrille. Die Mitarbeiterin war sichtlich überfordert. Beratung war schlecht, nicht professionell. Der Preis war i.O..Antworten
Habe dann bei Abholung andere Beraterin gefordert. Kam dann die stellv. Filialleiterin und wurde dann unfreundlich und kurzum bedient Bei Nachfrage eines Brillenpass wurde mir ein Infozettel in die Hand gedrückt wo ich einen digitalen Brillenpass finde. Weiß aber nicht wie das gehen soll, keine Aufklärung. -
Bin gerne Kunde bei Fielmann
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen
- Geeignet für: ältere Menschen, alle Altersgruppen, Kundschaft mit Extrawünschen
Seit über 20 Jahren kenne ich Fielmann als Kunde. Brillen sind teuer, besonders wenn man in die Gläser Entspieleungen, Lotuseffekt, usw. eingearbeitet haben möchte. Auch das Vermessen der Sehstärke für Kontaktlinsen war einfach, wenn auch wegen der Warteschlange (hatte keinen Termin vereinbart) zeitintensiv. Die Nachbestellung klappt per Telefon sehr gut, die neuen Linsen sind nach 3 Tagen abholbereit.Antworten
Die Auswahl an Gestellen ist enorm, das Fachwissen der Optiker beeindruckend. -
Gutes Angebot, miserabler Service!
- Vorteile: günstige Preise, große Auswahl an Gestellen
- Nachteile: lange Lieferzeit
Bereits zum zweiten Male muss ich schlechte Erfahrung mit der Anfertigung einer Brille machen. Eine Zeit von fast 3 Wochen finde ich zu lange. Termine werden nicht eingehalten, man wird mit fadenscheinigen Begründungen vertröstet. Für jemanden, der die Brille dringend benötigt, ist das keine gute Adresse.Antworten
Meine nächsten Brillen werde ich woanders kaufen. -
Antwort
Mit welcher Filiale wurden diese entsetzlichen Erfahrungen gesammelt?Antworten -
Filiale Fürth
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Ich bin seit Jahren Kundin bei Fielmann in Fürth und sehr zufrieden. Die Mitarbeiter sind immer sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. Das gilt auch und besonders für die letzten Beratungen - durch Herrn B. Er hat diesmal einen Sehtest bei meiner Tochter durchgeführt und wir waren begeistert. Die Tochter hat ihre erste Brille bekommen - mit 40 Jahren, und er hat sie sehr gut beraten und ihr den Einstieg in diese neue Situation sehr erleichtert.Antworten -
Filiale Gießen: Preise OK, Kundenservice katastrophal!
- Nachteile: ignorante Belegschaft, Viel zu lange Wartezeiten
Ich habe vor kurzem ein sehr hochwertiges Produkt in der Filiale Gießen gekauft. Nach wenigen Tagen fiel es mir von der Nase, da die Halterung des Brillenbügels defekt war. Da kann natürlich der Händler nichts für, sondern ausschließlich der Hersteller (Name: ein anderes Wort für "Chef"). Was dann allerdings folgte, war echte Dienstleistungswüste. Ich wollte das defekte Produkt zurückgeben bzw. umtauschen. Zunächst hat mich eine Dame in Empfang genommen, der ich das Problem schilderte. Da dachte ich noch, dass ich schnell bedient werde, bis sie mich auf einen der freien "Beratungsplätze" setzte. Soweit, so gut. Ich war ja in der Mittagspause und dachte, eine solche Sache wäre schnell abzuhandeln: Entweder direkter Umtausch oder Adresse aufnehmen, Brille dabehalten und reparieren. Weit gefehlt! Zunächst kam eine Mitarbeiterin zu mir, die mir in der Sache völlig desorientiert schien, bis sie ein Kollege darauf aufmerksam machte, dass ein anderer Kunde dran wäre. Nach ca. 20 Minuten Wartezeit (!) bin ich an die Kasse gegangen und habe angemerkt, dass ich nur ein defektes Produkt umtauschen und nicht meinen Nachmittag in der Filliale verbringen möchte (Der Laden war mit 5 Kunden relativ leer, und wohl bemerkt und hinter der Kasse tummelten sich 4 MitarbeiterInnen, 2 weitere waren im Kundengespräch)! Darauf antwortete die Mitarbeiterin, dass man die Reihenfolge einhalten müsse (Eih, sie hatte mich bereits dran genommen), andere Kunden würden bereits seit mehr als 30 Minuten warten. Auf meine Bemerkung, dass das vielleicht doch ein Grund sein sollte, über das System der Kundenberatung und -lenkung nachzudenken, reagierte sie ziemlich hilflos (was soll sie auch anderes machen als Mitarbeiterin...). Ich fragte, warum der Prozess der Kundenbetreuung nach meinem Erstkontakt mit ihr überhaupt unterbrochen wurde und sie mein Problem nicht einfach lösen kann. Darauf die Antwort: Ich bin nur für die Kasse zuständig (Warum um alles in der Welt geht sie dann in die Kundenberatung)! Schließlich hat alles diskutieren nichts geholfen und ich bin nach ca. 35 Minuten unverrichteter Dinge wieder abgezogen. Und das ist nicht das erste Mal! Vor einiger Zeit habe ich über eine Stunde gewartet! Das ist schlimmer als auf der Führerscheinstelle... Da hatte damals auch mein Gespräch mit dem Filialleiter nichts genutzt, der sich ziemlich stur zeigte. Preise sind OK, aber die Kundenorientierung ist geprägt von Ahnungslosigkeit und Inkompetenz des Systems. Wenn ich es irgendwie vermeiden kann, werde ich die Fielmann-Filiale in Gießen künftig meiden. Es gibt andere...Antworten -
Antwort
Du lieber Gott, was ist denn so schlimm daran eine halbe Stunde zu warten?Antworten
Solche Leute wie Sie haben auch beim einkaufen keine Zeit und nerven an der Kasse, wenn es mal wieder etwas länger dauert!
Ich finde so eine Art einfach nur schrecklich. :( -
Antwort
Naja, wenn man sonst den ganzen Tag nichts vorhat, ist eine halbe Stunde Rumsitzen natürlich eine hübsche Abwechslung. Immerhin sitzt man ja im Trockenen, es ist warm, man sieht Mensche, ja man kann sogar Kaffee kriegen, sofern man weiß, wo der Kaffeeautomat steht und wie er zum Laufen gebracht wird.Antworten
Aber der normale Berufstätige hat nun mal nur 30 bis 60 Minuten Mittagspause. Er wird ja in der Regel nicht dafür bezahlt, bei Fielmann rumzusitzen. Da ist eine Wartezeit von 35 Minuten wegen nichtiger Anlässe unzumutbar. Das ist keine "schreckliche Art" gegenüber dem armen Unternehmen, sondern ein Kriterium, nie mehr hinzugehen.
Guter Service heißt nämlich, den Kunden im Mittelpunkt zu sehen und nicht die eigene Arbeitsorganisation.
Dass bei Fielmann die Arbeitsteilung ein wenig wirr vonstatten geht, ist mir auch schon aufgefallen. Schon in früheren Jahrzehnten. -
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wahrlich skandalösAntworten -
Antwort
Vielen Dank für die ausführliche Beschreibung des Betreuungs-Chaos. Glücklicherweise mußte ich derartiges in der Filiale am Stachus in München oder der in Rosenheim kein einziges Mal erleben!Antworten -
Absolute Top Beratung
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS, Top Beratung, kein Zeitdruck
- Geeignet für: ältere Menschen, alle Altersgruppen, Kundschaft mit Extrawünschen
Vor 2 Jahren habe ich mir bei einem renomierten aber kleinen Händler in der Bochumer Innenstadt eine Einstärkenbrille gekauft. Preis und Leistung waren sehr gut. Beruflich brauchte ich aber zusätzlich eine Brille für den Nahbereich, also entschied ich mich für eine Gleitsichtbrille, jedoch bei einem anderen Händler. Dies ist jetzt ca 1 Jahr her. Kopfschmerzen und auch Schwindel wurden für mich zum Alltag, der Optiker der mir diese Brille verkauft hatte sagte lediglich, dass es seine Zeit brauche bis sich das Auge daran gewöhnt habe, mit der Brille und der Korrekturwerte sei alles in Ordnung. Aber diese Aussage nach fast einem Jahr immer noch zu hören wurde mir dann echt zu blöd. Also ging ich zu Fielmannin in der Bochumer Innenstadt. Ich wurde sehr freundlich empfangen und sehr zuvorkommend bedient. Die Beratung war sehr kompetent, man wollte mir keine zusätzlichen Leistungen aufdrängen. Fazit des Sehtests war, dass die Werte um bis zu 0,75 von der Gleitsichtbrille abwichen ( jetzige Werte bei 1,0 und 1,25 ), jedoch denen meiner alten Brille sehr sehr nahe kamen. Der Optiker bei Fielmann meinte dazu nur, kein Wunder, dass Sie damit nicht vernünftig sehen können und Beschwerden haben. Ich empfand meinen Besuch bei Fielmann als sehr sehr angenehm, sehr kompetent und hatte das Gefühl, dass man sich wirklich sehr viel Mühe und auch viel Zeit für den Kunden nimmt um auf die individuellen Wünsche einzugehenAntworten -
Fielmann Filiale Neu-Isenburg
- Nachteile: lange Lieferzeit, fehlerhafte Sehstärkenmessung, ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
Nach dem 3ten Versuch eine anständige Gleitsichtbrille zu bekommenAntworten
habe ich es aufgegeben.
Jedesmal waren die Gläser falsch eingestellt.
Zudem kam immer eine Wartezeit von 1-2 Stunden.
Einige Mitarbeiter waren sehr unfreundlich und überheblich.
Nie wieder Fielmann!!! -
Nachtrag zu Fielmann Stade
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen
- Geeignet für: ältere Menschen, alle Altersgruppen, Kundschaft mit Extrawünschen
Nach 4 Wochen, netten Brief mit Einladung zur Sitz- und Passformkontrolle. Alles klar ,klitzekleine Korrekturen. 1 A Kundendienst Fielmann Stade, Prima..Antworten -
Der Verkaufsleiter von Fielmann in Osnabrück geht gar nicht mehr!!
- Nachteile: ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
Es ist nicht hinnehmbar, dass die Arbeitskräfte unzureichend bezahlt werden für eine gute Leistung, noch dass der Kunde von einem rechtsgerichteten Verkaufsleiter zu Gunsten von deutschen Nationalisten vergrault werden, finde ich!!Antworten -
Brille - Fielmann, Holzstraße Stade
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen
- Geeignet für: ältere Menschen, alle Altersgruppen, Kundschaft mit Extrawünschen
Man fühlt sich gut aufgehoben.Antworten
Meine in die Jahre gekommene Brille, gab ihren Geist auf (Abbruch des rechten Nasenpolsters), der Optiker im Ruhestand. Da meine Frau, die Kinder und Enkel schon lange zufriedene Kunden bei Fielmann sind, startete ich auch einen Versuch. Ich bin begeistert. Mir wurden vom Niederlassungsleiter, Herrn P., verschiedene Möglichkeiten einer Reparatur genannt, die aber alle aus dem alten Gestell keine neue Brille zaubern konnten. Also Umdenken. Sehtest, Gestellsuche, neue Gleitsichtgläser. Brille angepasst. Und das alles in einem sehr freundlichen, fachmännischen Gespräch. Termin vereinbart, telefonisch erinnert, Brille abgeholt. Nachkorrektur der Bügel auf Ohrenhöhe, Sehprobe, fertig und das zu einem Preis, der mir die Freudentränen in die Augen trieb. Ich war überglücklich. Ich kann Die Filiale in der Holzstraße in Stade mit sehr gutem Gewissen wärmstens empfehlen.
Winfried Rainer -
Preiswert aber miserable Dienstleistung
- Vorteile: günstige Preise
- Nachteile: ignorante Belegschaft
Da fielmann mit super Preisen wirbt und in der TV-Werbung alle "Kunden" von fielmann schwärmen, hatte ich doch recht hohe Erwartungen bei meinem ersten Besuch.Antworten
Leider wurde ich herb enttäuscht ...
Beim ersten Mal wurde ich abgewimmelt mit der Bemerkung "ohne Termin müssen Sie aber mindestens 2 Stunden warten. Holen Sie sich doch gefälligst einen Termin, Sie sehen ja, dass ich alleine bin".
Bei dem dann vereinbarten Termin wollte die Dame mir dann alle möglichen und unmöglichen Zusatzleistungen aufschwatzen, ohne deren Sinn und Notwendigkeit zu erklären.
Nach 20 Minuten brach ich die "Beratung" dann ab.
Möglicherweise ist es in anderen Filialen besser, mich wird fielmann aber nicht wieder sehen. -
volle Zufriedenheit Filiale Limburg
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise
- Geeignet für: ältere Menschen
Ich war mit meiner Schwiegermutter (87) für eine Fern- und Lesebrille dort.Antworten
Wir hatten das Glück von einer reiferen sehr kompetenten Mitarbeiterin bedient zu werden. (das war nicht immer so, ich hatte auch schon mit sehr jungen, sehr hektischen, nuschelnden Kelleginnen zu tun). Frau H. hatte sehr viel Geduld, hat sehr gut auch bei der Auswahl der Gestelle beraten und meine Schwiegermutter ging sehr gelöst aus dem Laden.
Ich selbst werde auch im Contactlinsenbereich seit Jahren sehr gut beraten. -
Vom Alexander Fuchs,
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Vom Alexander Fuchs, ein durchaus zufriedener Fielmann Kunde in Osterode am Harz:Antworten
Sehr Verehrte Damen & Herren vom Fielmann-Kundenservice, ich habe mir in Jahr 2016 eine Gleitsichtbrille +Sonnenbrille bestellt, hab auch zum Glück die mir angebotene Versicherung abgeschlossen. Vor eine Woche habe ich einen leichten Unfall, in dem meine wunderschöne Brille Totalschaden erlitt. Nicht mal eine Woche dauerte die Wartezeit, bis ich meine neue Brille,
originalgetreu wieder bekommen habe.
Ich möchte mich ganz herzlich bei den Mitarbeitern des Optik Unternehmers Fielmann für die ausführliche Beratung und durchaus nette und freundliche Betreuung bedanken!
Einen ganz besonderen Lob, möchte ich an drei Ihrer Mitarbeiterinnen mit welchem ich unmittelbar zu tun hatte richten: an Frau M., Frau S. und Frau R.!
Auf Personal wie Die drei qualifizierte Mitarbeiterinnen kann Fielmann Stolz sein,.
Ich bin seit 30 Jahren Brillenträger und habe Gute und nicht so Gute Betreuung erlebt, in der Fielmann Filiale Osterode am Harz fühlte ich mich wirklich Wohl!
Ich behaupte mal „hab den lange gesuchten Optiker endlich für die Dauer gefunden!``
Danke noch mal an Alle.
Mit Freundlichen Grüßen : Alexander Fuchs -
Fielmann .... nein Danke
- Nachteile: geringe Auswahl an Gestellen, ignorante Belegschaft, inkompetente Belegschaft
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Fielmann ist nicht empfehlenswert. Wir hatten sehr schlechte Erfahrungen mit der Hauptgeschäftsstelle und dem dortigen Kundenservice. Hauptsächlich jedoch in der Zweigstelle Völklingen.Antworten
Keine Benachrichtigung, daß Brillengläser gekommen sind, kein Entgegenkommen wegen fehlerhafter Beratung und nicht geeigentem Brillengestell.
Unfreundliches Personal, lange Wartezeit und das Gleiche auch beim Servicetelefon. Deshalb null Sterne . -
gute Beratung in Esslingen,schnelle Abfertigung beim Bezahlen...und tschüs
- Vorteile: ausführliche und genaue Sehstärkenmessung
- Geeignet für: alle Altersgruppen
ich bin sehr gut beraten worden,man hat sich Zeit genommen.Ob die Brille nach mehreren Wochen noch gut sitzt,werde ich noch berichten. Brille wurde beim Abholen angepasst und dann zur Kasse.Antworten
Da ging es nicht schnell genug,kam mir vor wie bei Aldi an der Kasse. Bei Aldi sind die Kassiererinnen noch freundlich und bedanken sich für den Einkauf und sagen jedem Kunden auf Wiedersehen.Auch im Stress!!
Eine Gleitsichtbrille ist bei Fielmann nicht grade billig,wenn man nicht die zum Nulltarif auswählt und schließt eine Versicherung ab. Dies tat ich nicht.
Aber beim Bezahlen,dem Kunden einen schönen Tag wünschen und sich für den Kauf bedanken,wäre das mindeste gewesen. Jedoch tippte die Kassiererin mit den Fingern auf die Theke,sehr nervös und hatte irgend ein Problem privater Herkunft,welches vor den Kunden noch diskutiert werden musste. Eigentlich schade,denn Freundlichkeit ist so einfach und kostet nichts!!!! Darüber habe ich mich geärgert . Ich glaube gespart habe ich nichts. Das nächste mal wieder zu einem Inhaber geführten Laden. -
Bewertung für Fielmann in Bretten
- Vorteile: freundliches Personal, Benachrichtigung per SMS
Ich war mit meiner Tochter 14 Jahre bei Fielmann. Es ging schon los, dass man nur nach Rezept die Brille angefertigt hat. Meine Einwand doch bitte die Stärkte nochmals auszumessen wurde als unnötig zurückgewiesen. Bei meinem früherer Optiker wurde hierauf viel Zeit aufgewendet!!!Antworten
Die Brille kam innerhalt einer Woche. Soweit alles bestens.
Meine Tochter hatte aber das Gefühl auf dem einen Auge verschwommen zu sehen. Ich war erneut in der Filiale in Bretten. Auf meine Schilderung bekam ich zu hören ich müsse mich deshalb wieder an den Augenarzt wenden.
Was soll das? Was ist das für ein Service??? Es wird nur das angefertigt, was auf dem Rezept steht. Wenn was nicht in Ordnung ist, schickt man mich zum Augenarzt. Ich habe zwar eine Versicherungen bei Fielmann abgeschlossen, bekomme als bei Änderung zwar eine neue Brille - > muss aber zuvor immer zum Augenarzt. Da gehe ich doch lieber zu einem "richtigen" Optiker zahle ein paar Euros mehr und fühle mich gut beraten. -
Antwort
Problem dabei nur,dass Optiker unter 16Jahren keinen Sehtest machen dürfen..Auge is noch nich richtig ausgereift...Antworten -
Antwort
So krotesk es mir auch erscheint für Fielmann Partei zu ergreifen, aber bei so viel Ignoranz kann ich einfach nicht an mich halten.Antworten
Deshalb hier mal eine Meinung von einem "richtigen" Optiker(meister) dazu:
Den einzigen Vorwurf, den man den Mitarbeitern hier machen kann ist, Ihnen offensichtlich nicht den Unterschied zwischen einm 14 jährigen Kind und Ihnen selbst als Erwachsenen erklärt zu haben. Ist ja auch völlig abwegig, dass da ein Unterschied bestehen könnte...
Wie mein Vorredner bereits schrieb, ist das Auge in diesem Alter nicht ausgereift. Um die Stärke messen zu können muss hier ein spezielles Medikament getropft werden. Dazu ist man als Optiker und vorallem Nicht-Mediziener gar nicht befugt.
Es ist also schlicht keine nicht erfüllt Service-Leistung hier keinen Sehtest durchzuführen sondern in diesem Fall einfach nicht machbar.
Es darf hier nur vom Arzt geprüft werden weil nur dieser das dafür nötige Medikament verabreichen darf. Diese ist dann im ausgewachsenen Zustand des Auges nicht mehr nötig. Dann kann sich der Optiker bei der Prüfung so richtig austoben.
Aber Sie hätten diesen Umstand natürlich auch noch mal hinterfragen können, wenn er Sie so ärgert, anstatt einfach hintenherum im Internet schlechte und vorallem ungerechtfertigte Kritiken zu schreiben.
Und auf dieser Grundlage entscheiden dann Kunden, zu welchem Optiker sie gehen... -
Antwort
Wenn Fielmann damit wirbt, dass die Beratung so freundlich und kompetent ist, dann hätte man dem Kunden diesen wichtigen Sachverhalterklären müssen. Hätte nicht mal was gekostet.Antworten
Nicht jeder ist schließlich mit den juristisch-technisch-medizinischen Branchenwissen der Optiker vertraut.
Aber es gibt leider viele Menschen, die alle Kunden für dumme, lästige Quengler halten, die sich nicht vorher per Studium um die Feinheiten im Beruf ihres Vertragspartners gekümmert haben... Servicewüste Deutschland eben. -
super
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS
- Geeignet für: ältere Menschen, alle Altersgruppen, Kundschaft mit Extrawünschen
Ich war am 27.12.16 bei Fielmannn in Rahlstedt .Antworten
Ich kam mit 3 Problemen in die Fieliale .Es wurde trotz vollem Laden
auf alle meine wünsche eingegangen. undwurden nach und nach
alle meine Probleme immer Freundlich alles Abgearbeitet.
es wurde auf alle meine Bedürfnisse eingegangen -
Kundenunfreundlichkeit und Massenabfertigung
- Vorteile: günstige Preise
- Nachteile: ignorante Belegschaft
Der Service bei der Filiale Gießen ist katastrophal. Ich musste heute extrem lange warten. Auf meine zweimalige Nachfrage wurde ich nur kurz mit banalen Aussagen abgefertigt und die Mitarbeiterin reagierte nur genervt.Antworten
Wenn die Mitarbeiter in den Filialen nicht in der Lage sind den Ansturm, der durch Werbung mit einem bestimmten Erwartungsdruck unterlegt ist, zu bewältigen und das auf Kosten des Services geht, dann wirbt Fielmann mit Falschaussagen. -
Bin sehr unzufrieden
- Vorteile: ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, große Auswahl an Gestellen
- Nachteile: lange Lieferzeit
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Ich habe mir eine Brille bei Fielmann anfertigen lassen, der Termin zur Abholung war der 14.09.2016, genau an diesem Tag bekam ich eine SMS von Fielmann wo mir geschrieben wurde, dass der Termin nicht eingehalten werden kann ohne Angabe von Gründen.Antworten
Ich habe zwischenzeitlich bei Fielmann angerufen aber keine Antwort, ich bin dann direkt hin gefahren aber keiner weiß was los ist.
Am 26.09.2016 wurde ich angerufen nur um mir mitzuteilen, dass sie es bedauern und dass sie am Mittwoch den 28.09.2016 in der Hauptzentrale anrufen um sich dann bei mir zu melden. Leider tut sich nichts. Ich bin sehr sehr enttäuscht. -
TOP SERVICE, Kundenfreundlich, TOP Preise
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS
- Nachteile: lange Lieferzeit
- Geeignet für: alle Altersgruppen, Kundschaft mit Extrawünschen
Hallo,Antworten
Ich habe positive Erfahrung mit Fielmann.
Fielmann bietet immer 10% günstiger als die Konkurrenz.
Wenn man sich eine neue Brille kaufen möchte so muss man leider sehr lange warten ( 30 min ).Allerdings lohnt sich das, da man eine TOP Service bekommt. Personal ist sehr freundlich und man bekommt eine gute beratung sowie eine kostenlose Sehtest.
Immer wieder gerne !!! -
Sehr unfreundlicher Mitarbeiter in der Filiale Mannheim
- Vorteile: ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS
- Nachteile: nicht freundlich
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Leider wurde ich von einem Mitarbeiter laut beschimpft und beschuldigt, als ich kein Verständnis dafür hatte, dass ich lange warten musste und bei der Erkundigung nach dem Grund erfahren musste, dass die Liste mit meinem Namen schon zerrissen war, weil er angeblich ausgerufen wurde und ich nicht gehört haben soll. Ich sei selber Schuld, wenn ich meinen Namen nicht höre.Antworten
Zuvor hatte dieser Mitarbeiter mir mitgeteilt, ich könne hinten vor den Untersuchungsräumen Platz nehmen und warten bis mein Name ausgerufen wird.
Zum Glück war das ein Einzelfall aber m.E. Grund genug, dass solche Menschen, die sich nicht unter Kontrolle haben und nichts vom Kundenservice verstehen, nicht mehr auf die Kunden gelassen werden. Ich habe mich beim Filialleiter schriftlich beschwert. Dies sollte etwas bewirken. -
Sehr gute Erfahrungen bei Fielmann in München-Pasing
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, Benachrichtigung per SMS
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Ich hatte vor über 10 Jahren bereits mehrere Brillen dort gekauft und war mit den Brillen und dem Service damals schon sehr zufrieden. Nun brauchte ich 2 neue Brillen (eine für die Ferne - eine zum Lesen). Ich wurde sehr ausführlich beraten und man hatte sehr genau ausgemessen - nochmal Sehtests usw. vorgenommen, mir aber auch viel Zeit für die Auswahl der Brillenmodelle gelassen. Dabei hatte man wegen einem extra Farbwunsch von mir beim Lieferanten angerufen - leider konnte dieser zwar nicht efüllt werden, aber ich fand doch 2 Modelle, die mir gefallen. Trotz anderer Kunden im Geschäft nimmt man sich für jeden Kunden Zeit. Habe beide Brillen inzwischen seit einigen Wochen und bin sehr zufrieden damit.Antworten -
Beratung leider oberflächlich und unzureichend
Bei einem Besuch einer Fielmann-Filiale im Oktober 2015 (Kreis Recklinghausen-neue Einkaufsmeile) habe ich mir die Beratung über eine verordnete Gleitsicht- und Bildschirmarbeitsplatzbrille etwas anders vorgestellt. Es sollte noch zusätzlich eine Gleitsichtsonnenbrille angeschafft werden (Selbstkosten), also 3 Brillen. Der Kostenvoranschlag wurde auf einem Schreibblock (mit Fielmann-Logo) geschrieben, die Beratung hat keine 5 Minuten gedauert.Antworten
Die Kosten (ohne Rahmen) betrugen ca. 1200 €. Es wurde mir keine Gestelle gezeigt oder sonstige Informationen gegeben. Es wurde nur darauf verwiesen, dass alle zusätzlichen Wünsche ihren Preis haben. Ich war schlichtweg frustriert über diese Abfertigung. Die Beraterin meinte, dass das für einen Kostenvoranschlag und eine erste Beratung reichen sollte. Anmerkung: die Filiale war überschaubar besucht, kein Kundenstau. Somit gab es keinen Grund mich so unzureichend zu bedienen.
Kurz zuvor hatte ich eine umfangreiche und freundliche Beratung (ca. 50 min) bei einem Mitbewerber im gleichen Center. Brillengestelle wurde gezeigt und anprobiert, Gläserunterschiede angesprochen und vieles mehr. Hier wurden auch die aktuellen Rabatte und Aktionen in den Kostenvoranschlägen vermerkt. Ich fühlte mich gut beraten und fürs Erste gut informiert.
Aufgrund der intensiven Werbung in den Medien, war ich über das Ergebnis bei Fielmann mehr als enttäuscht. Werbung ist eben Werbung und Realität ist Realität.
Heute werde ich mir in einer anderen großen Filialkette noch ein weiteres Angebot holen und mich dann entscheiden. Fielmann steht allerdings bei mir nicht mehr auf der Liste.
Schade, das Fazit: weniger Werbung, mehr Augenmerk auf die tatsächliche Kundenbetreuung. Dann braucht man keine Werbung, denn zufriedenen Kunden werben neue Kunden, oder?
Ich habe absichtlich keine anderen Firmennamen genannt, um nicht den Eindruck einer gefakten Bewertung zu erwecken. Die gute Beratung der netten jungen Dame in der Konkurrenzfiliale hätte es allerdings verdient. Ich werde für diese Filiale auf jeden Fall eine eigene Bewertung schreiben. -
Da kriegt man echt "zu fiel mann"!
- Nachteile: nicht freundlich, ignorante Belegschaft
Egal welche Filiale, Karlsruhe oder Rastatt, zuwenig und genervtes Personal. Leute, die wartend auf den Stühlen vor der Kasse sitzen, Personal, das dauernd telefoniert und sich entschuldigt, dass gerade jemand in der Pause wäre und deshalb gerade nichts möglich ist.Antworten
Daneben Apollo, man wird nett empfangen, Wartezeit wird mit einem Kaffee überbrückt.
die Auswahl bei Fielmann, naja, Gestelle vom vorletzten Jahr, jeder zweitklassige, kleine Optiker bietet weitaus mehr!
Weshalb noch jemand zu Fielmann geht? wohl die übertriebene Fernsehwerbung. Würden diese kosten in mehr Personal investiert, wäre es besser angelegt! -
Unzufriedenheit
- Vorteile: ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen, Sehstärkenmessung war sehr kompetent
- Nachteile: nicht freundlich, ignorante Belegschaft, keine Hilfe, keine Beratung bei Auswahl der Gestelle bezogen auf die Stärke der Gläser, bei Abholung der fertigen Brille eine 3/4 Stunde am Stehtisch stehen gelassen, nachdem man endlich dran kam, die Brille im Stehen anprobiert noch nicht mal einen Spiegel gegeben zum probieren, muss noch enmal hin zum korrigieren, die Ohren tuen weh. Gespannt auf die Wartezeit jetzt.
- Geeignet für: Für ältere Menschen nicht geeignet, da kein Sitzplatzangebot, Filiale in Trier hat einen sehr viel komfortableren Kundenservbice, Dort hat man das Gefühl, dass man wirklich König ist.
Sehr gestresstes und genervtes Personal, gehen nicht auf den Kunden ein. Wenn ich bei meiner Sehstärke nicht meinen Mann dabei gehabt hätte, der mir geholfen hat eine Brille auszusuchen, hätte ich schwere Probleme gehabt. Ich bin es von anderen Optikern auch Fielmann z.B. in Trier gewöhnt, besser bedient und beraten zu werden.Antworten -
Nie wieder. Schlechte Beratung, genervtes Personal
- Vorteile: ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, Benachrichtigung per SMS
- Nachteile: nicht freundlich, nicht kompetent, lange Lieferzeit, schlechte Beratung
Ich habe meine allererste Brille bei Fielmann bestellt. Tja, hab mich bloß von der Werbung bis in die Filiale führen lassen :(Antworten
Lange Rede kurzer Sinn, meiner Meinung nach: ich wurde schlecht beraten und als ich fragen wollte, was man dagegen machen kann, musste ich die ganze Geschichte mehrmals erzählen. Noch dazu war die Verkäuferin ziemlich ungeduldig und offensichtlich genervt. Am Ende hat sie mich gefragt, ob ich die Brille lieber zurückgeben möchte. Es fällt mir nur eins ein: Kundenabfertigung. -
Im Großen und Ganzen zufrieden
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS
- Nachteile: zum Teil extreme Wartezeiten, unzureichend Filialen - extremer Stau in anderen Filialen, ähnelt leider immer mehr einer Massenabfertigung
- Geeignet für: ältere Menschen, alle Altersgruppen, Kundschaft mit Extrawünschen
Ich bin seit ungefähr einem Jahrzehnt Kundin bei Fielmann und war wegen Schule und Arbeit auch in mehreren Berliner Filialen (Friedrichshagen, Gesundbrunnen, Tempelhof, Steglitz). Zunächst das Positive: ich hatte immer das Gefühl, einem kompetenten Mitarbeiter gegenüber zu sitzen bzw. dass man versuchte, mein Problem zu klären. Bei der Auswahl eines bestimmten Gestells (auch Nulltatrif war mal dabei) und auch bei Extrawünschen (Entspiegelung, Härtung, usw.) habe ich immer kompetente Beratung erfahren. Trotzdem bei mir die Sehstärke eine Zeit lang krankheitsbedingt stark schwankte, fand ich mich immer in guten Händen. Insgesamt empfehle ich es gern.Antworten
Wie ich aus dem Bekanntenkreis hörte, sei auch die etwas jüngere Sparte der Hörakustik sehr zu empfehlen!
Ein kleines Aber gibt es dennoch: Die Filialen wickeln immer mehr am Fließband ab. In manchen Bezirken gibt es gar keine Filialen, sodass sich in Anderen das Kundenaufkommen extrem staut. Da sollte etwas passieren, wenn man weiter auf Gewinnsteigerung setzen möchte, denn 2 Stunden trotz Termin warten geht nun wirklich nicht! -
Fielmann Mannheim Planken - nie wieder!
- Vorteile: große Auswahl an Gestellen
Trotz eines Termins eine 3/4 Stunde gewartet - und kein Ende der Wartezeit in Aussicht. Habe das Ganze entnervt abgebrochen. Wozu einen Termin vereinbaren?Antworten -
Unfreundliches, genervtes Personal
- Nachteile: nicht freundlich, nicht kompetent, lange Lieferzeit
Wir waren heute zum ersten Mal in einer Fielmann Filiale (Bretten) um unserer Tochter (7) eine Brille zu kaufen. Nach 25 Minuten Wartezeit (war ok, die Kinder haben an einem Spieltisch gespielt) wurden wir gefragt wie man uns helfen kann. Ich habe gesagt das wir eine Brille für unsere Tochter kaufen möchten. Darauf die Verkäuferin: Ach, dazu ist unser Azubi ausreichend, ich rufe sofort einen. Wir hatten 3 Fragen, alle konnten nicht beantwortet werden. Auf Frage nach einer anderen Person, die uns helfen kann, wurde auch nicht eingegangen. Dann haben wir das Geschäft unverrichteter Dinge verlassen.....Antworten -
Brille: Nie wieder Fielmann
- Nachteile: nicht kulant bei Reklamationen
Bei mir war wieder eine Brille fällig. erstes wegen der sehstärke, die sich verändert hatte, zweites wegen der bruch einer schraube an meiner randlose brille. der bruch war erst mal geklebt und die brille knapp über 3 jahre alt. bei fielmann (Farmsen) hat mir gesagt, dass es garantie nur für materialfehler gibt. Hm, schraubenbruch ist kein Materialfehler. nach einiger merkwürdige Argumentationen und rechfertigungen, die nicht nötig, aber dafür unangenehm waren, haben sie doch ald garantiefall gesehen. danach haben sie die augen gemessen und etc. und mir ein Angebot für dieselbe randlose gleitsichtbrille gemacht. das war 600 € und 23 € weniger, als ich damals vor mehr 3 als 3 Jahren bezahlt hatte. allein die Gläser waren 595 €.Antworten
Also hatte ich doch nicht Ermäßigung wegen der Materialfehler erhalten, eher eine um die 20 euro, um weiter bei fielmann zu bleiben.
bei mir im kopf war immer - brille fielmann - und habe festgestellt, das dies so tief war, dass ich kaum mich bemühte wo anders zu gehen. ich habe dann entschieden doch eine sogenannte billig-angebote mit anzusehen. ich war bei eye and more and war von Schnelligkeit der Beratung etwas überrampelt, aber das Angebot war mehr als attraktiv und sehr gut. am ende ich für 444 € 3 randlose gleitsichtbrille bestellt. einmal für fern und normal, einmal für Bildschirm/PC und einmal für Sonnenbrille. die gläser sind aus Kunststoff und mitalles extra, die man braucht, versehen. ok die kommen vielleicht aus China oder Indien und man muss etwas vorauszahlen. aber so ist mal die globalisierte welt.
hier scheint, dass fielmann das zeichen der zeit nicht erkannt zu haben und denkt die brillen-Dorf gehört ihnen und sie können es so wie vor zwanzig jahren beherrschen. die Zeiten sind vorbei!
selbst wenn meine versuch mit eye and moore etwas schiefgehen sollte, wofür lösungen möglich sind und ich nicht davon ausgehe, gilt dieser spruch "brille Fielmann" für mich nicht mehr und ist mehr als veraltetet und nicht realistisch. andere können es inzwischen viel besser. -
Fielmann Meinung aus sich eines (ex)Mitarbeiters!!!!
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Liebe Kunden und Exkunden und gleichgesinnte Optiker,Antworten
Zuerst muss ich sagen dass das System Fielmann Klasse ist. Jedoch gibt es Optiker wie Sand am Meer.
Warum beschweren sich denn die Kunden über Wartezeiten? Beim Arzt oder an der Supermarktkasse wird sich auch nicht beschwert. Eine anständige Beratung nimmt einfach mal Zeit in anspruch. Jeder Kunde möchte doch gleich Beraten werden. Warum zur Hölle kommt da keinerlei Bereitschaft von seiten des Kunden da zu warten? Klar haben andere kleine Optiker keine grossen Wartezeiten, aber da ist ja nie was los. Will man den günstigsten preis dann eben mit Wartezeit verbunden oder glauben sie ernsthaft sie sind der einzigste mensch auf der welt? Völlig normal dass man warten muss. ( Oder kaufen sie auch ein auto in 3 minuten?)
Als nächstes liest man hier oft, ich kam vor Ladenschluss und der Verkäufer schaute schon komisch von wegen neue Brille?" Denken sie mal nach? Hätten sie selbst lust egal in welchem Beruf man ist gezwungen täglich Überstunden zu machen? Nur weil es Kunden, denen es völlig egal ist und die nichts besseres zu tun haben als 2 minuten vor Ladenschluss eine neue Brille zu kaufen das Ladenpersonal aufzuhalten, gibt?
Geschriebenes bezieht sich generell auf alle Optiker.
Als nächstes muss ich sagen. Herr Fielmann. Sie erwirtschaften so viel Geld und wissen nicht mehr wohin damit. Warum zahlen sie Ihren Mitarbeitern kein höheres Grundgehalt. Bei Fielmann habe ich die schlechtesten Arbeitsbedingungen überhaupt kennengelernt. Für dieses Gehalt NEIN DANKE!!!
Selbst kleine Optiker zahlen da rund 400 brutto mehr.. Also bitte Herr Fielmann.
Und liebe Kunden. Für ein Gehalt das einem Friseuren fast gleichgesetzt ist, haben vielleicht manche Leute nicht mehr abends die Motivation zu arbeiten (Ja selbst Optiker haben Familie daheim die Sie sehen wollen--> bedeutet aber auch mal pünktlich heim kommen). Bringen sie doch mehr Toleranz den Mitarbeitern gegenüber auf. Da gehören schließlich zwei seiten dazu. Der Kunde und der Verkäufer.
Also erst einmal nachdenken und den Groschen von beiden seiten betrachten bevor man sinnlos den Mund aufmacht. Toleranz bei der Wartezeit fördert die bessere Beratung. Keine Bereitschaft zu warten? Kann man leider nicht helfen. SOLCHEN LEUTEN WILL UND KANN NICHT GEHOLFEN WERDEN.
Könnte ihnen noch vieles mehr schildern aber das reicht erst einmal. Herr Fielmann ist seinen Mitarbeitern auf der einen Seite mehr Schuldig und die kunden sollten erst mal mehr Toleranz bringen. -
Antwort
Also, bei Ihrer Rechtschreibung hätte ich Sie nicht auf die Kunden losgelassen. Gruselig!Antworten -
Nulltarif-Brille - kein Interesse!!
- Nachteile: nicht kompetent, fehlerhafte Sehstärkenmessung
Das Verkaufspersonal bei Fielmann Forchheim lässt einiges zu wünschen übrig. Ich wollte mir 2 Ersatzbrillen anfertigen lassen, da ich von Fielmann ein Schreiben erhielt, dass ich aufgrund der abgeschossenen Versicherungen meine Sehstärke testen lassen könnte und neue Brillen bekommen könnte. Da ich das Gefühl hatte, meine Augen hätten sich beim Arbeiten verschlechtert, wollte ich dies in Anspruch nehmen.Antworten
Als der junge, etwas arrogant wirkende Verkäufer merkte, dass es sich hierbei n u r um Kassengestelle (benötige ich zum Spritzen mit der Farbpistole, da alles andere zu schade ist) handelte, fragte er mich (Anfang 50 – Möbeldesignerin) geringschätzend, ob ich diese Kassengestelle etwa zum Stricken oder Kreuzworträtsel lösen benötigen würde. Mit 60 wird er mich wahrscheinlich fragen, ob ich sie benötige um meinem Gehstock zu finden. Zum ersten Mal konnte ich nachfühlen, wie es sich anfühlt, im Alter und als Mensch mit niedrigem Einkommen diskriminiert zu werden und kognitiv für nicht mehr ganz voll genommen zu werden.
Nach einem Sehtest sagte er mir, die Sehstärke wäre die gleiche geblieben. Ich solle froh sein, dass ich keine neue Brille benötige. Er hatte keine Lust mir Null-Tarif-Brillen zu verkaufen und ich wollte hier auch keine mehr. Ich ging danach zu einem Augenarzt, weil ich nicht glauben konnte, dass mit der Sehstärke noch alles in Ordnung war. Dieser stellte tatsächlich eine Verschlechterung der Sehstärke fest.
Herzlichen Glückwunsch der Firma Fielmann zu solch kompetenten Mitarbeitern - die mit solch einer überheblichen Einstellung sicherlich dafür Sorge tragen ein großes Kundenpotential zu vergraulen (ältere Menschen und Menschen mit geringem Einkommen) - und für die ausgesprochen fachliche, empathische und zuvorkommende Beratung!!!!??
Ich gehe in Zukunft dahin, wo der Kunde noch König ist – sicher nicht zu Fielmann!! -
Fielmann Optiker
- Nachteile: lange Lieferzeit, fehlerhafte Sehstärkenmessung
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Wartezeit i.d Filiale 60 min.Antworten
Brille war erst in 3 Wochen fertig.
Linsenabstand war falsch.
Sehstärke war falsch.
Entspiegelung ist sehr schlecht! Eigene Augen spiegeln sich im Glas!
Reklamiert - wieder 3Wochen gedauert.
Versicherungsgeschwätz hat schon was Drückerkolonnenmäßiges.
Wurde mit Zufriedenheits Garantie erneuert - deshalb 1 Stern!
Gestell ist wackelig - nicht Stabil - Keine gute Qualität!
Nie wieder!!! -
Antwort
Leider ist es so im Verkaufsleitfaden vorgegeben, dass man die Versicherung im Verkaufsgespräch 2 x anbieten muss. Dieser Leitfaden beinhaltet genau wie und in welcher Reihenfolge man ein VK-Gespräch zu führen hat.Antworten
Individualität ist anders... -
So kenn ich Fielmann in Neuwied
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS
- Geeignet für: alle Altersgruppen, bin jetzt 60 - und trage seit dem 6. Lebensjahr eine Brille
Vorab wüsste ich gerne wie lange gibt es Fielmann in Oberhausen?Antworten
Bin jedenfalls von Anfang an bis heute bei Fielmann Kunde. Alle Werbung wäre eine schwache Aussage gegen meine.
Allerdings muß ich bestätigen, dass es nicht in allen Fillialen gleich ist. Urlaubsbedingt habe ich in Wilhelmshaven einen sehr unfreundlichen Laden erwischt. Auch in Limburg läßt die Freundlichkeit zu wünschen übrig.
Aber Neuwied!! Seit ca. 20 Jahren bin ich hier kunde. Habe durch Augenerkrankungen sehr oft die Brille gewechselt. Jedesmal super Bedienung. So sollten alle Optiker ihre Läden führen!!
Neuwied macht weiter so! -
Ich nicht mehr
- Nachteile: nicht freundlich, nicht kompetent, Service gibt es nicht, fehlerhafte Sehstärkenmessung
Mein Augenarzt hat eine Augenmessung durchgeführt, die Brille von Fielmann, die ich seit 3 Monaten habe, ist nicht für den Straßenverkehr geeignet! Dies dachte ich mir schon da meine Augen schon tränten. Also wieder zu Fielmann und ohne das Ergebnis vom Augenarzt offen zu legen, machte ich wieder einen Sehtest bei Fielmann wie 3 Monate davor. Ergebnis: Ihre Brille passt wunderbar, da kann man nichts besser machen!Antworten
Als ich die Filiale mit dem Augenarzttest konfrontierte, bot man mir spöttisch an die Gläser zu tauschen, wenn ich denn der Meinung wäre damit besser zurecht zu kommen.
So was von Ignoranz und Überheblichkeit ist mir schon lange nicht mehr untergekommen.
Statement Fielmann Kundenservice? Leider ausgeblieben, wahrscheinlich ist man froh wenn ein Kunde weg ist der es gemerkt hat das es dort ums wiederholte neuverkaufen von Brillen geht, und nicht um kompetente Beratung!
Übrigens, ich rein zu einem guten Optiker am Ort, und siehe da, der Augenarzt hatte gut gemessen, die Werte sind optimal. Habe jetzt 2x eine Brille bezahlt, innerhalb von 3 Monaten.
Lieber zu einem richtigen Optiker gehen und ein bischen mehr bezahlen, als geneppt zu werden. Das ist auf jedenfall billiger, als Fielmann. -
Antwort
Ist man mit der Brille unzufrieden, kann sie nach ca. 2 Monaten gegen volle Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden! Man bekommt nach ca. 6 Wochen einen Brief, in dem man gefragt wird, ob man zufrieden ist u. Umtausch bzw. die Rückgabe angeboten wird. Ich u. mein mann haben schon 3 Mal eine Brille problemlos wegen Nichtgefallen zurückgegeben u. das Geld erhalten. Das ist der Hauptgrund, warum ich nur bei Fielmann kaufe. Ich habe eine Augenkrankheit (Keratokonus), wodurch ich mit manchen Gläsern nicht zurechtkomme. Z.B. kann ich so risikolos testen, ob ich mit teuren individuellen Gleitsichtgläsern gut sehe. Somit braucht man keine 2 Brillen in 3 Monaten bezahlen. Bei anderen Optikern konnte ich nie Geld zurückerhalten, im besten Fall einen Umtausch erreichen. Toll ist auch die Brillenversicherung, die in den ersten 2 Jahren sinnvoll ist, da man dann 70 % für einen Neukauf wegen Bruch oder Sehstärkenänderung um 0,5 Dioptrien von Fielmann erhält. Außerdem die 3 Jahre Garantie, die z.B. meinem Mann nach fast 3 Jahren kostenlos ein neues Gestell wegen Absplitterung an der Fassung einbrachte. Auch werden Nasenstege/Bügel etc. in der Zeit kostenlos erneuert. Dies sehr großzügig ohne Prüfung der Schuldfrage. Außerdem erhält man sogar bei Vorlage von Internetangeboten diesen Preis minus 10 %, z.B. mein Sohn bei einer Sonnenbrille (Ersparnis 80 %!) u. ich bei einem Optikerangebot.Antworten -
Antwort
Alle Optiker, welche z.B. mit der Glasfirma Rodenstock arbeiten - und das sind echt sehr gute Gläser - bekommen immer eine 6-monatige Verträglichkeitsgarantie (kostenlos) und diese Garantie sollten die seriösen Optiker auch an den Kunden weitergeben.Antworten
Salü, eine Optikerin -
Nie wieder FIELMANN
- Vorteile: große Auswahl an Gestellen
- Nachteile: nicht freundlich, nicht kompetent
Ich brauchte eine neue Fernbrille. Also bin ich zu Fielmann hier in Chemnitz gegangen. Aus beruflichen Gründen aber erst ca. 19.30 Uhr. Der Mitarbeiter machte schon ein müriges Gesicht, als wie, um die Zeit? Ich saß ca. eine halbe Stunde vor dem " Meßgerät, nach einer gewissen Zeit sagte er, ich kann Ihnen mit diesen Ergebnissen keine Brille anfertigen. Meine Augen wären übermüdet. Nun gut, das konnte schon sein. Ich solle mal früh kommen. Nur wie? Ich bin Kraftfahrer. Inzwischen war es fast 20 Uhr, also Ladenschluss. Kurz und Gut, ich hatte den Eindruck, der Kollege wollte nach Hause.Antworten
Ich bin dann 2 Tage später zur Konkurrenz und hatte in 6 Tagen eine Neue Brille. Fazit : Fielmann muss nicht unbedingt sein.
J.O. -
Antwort
Es ist höchst wahrscheinlich, dass Sie um diese Uhrzeit übermüdet waren.Antworten
Abends lässt sich einfach nicht mehr gut messen, es sei denn sie sind Nachtschichtler, haben den ganzen Tag geschlafen und kommen praktisch vor der Arbeit.
Dies ist aber, wie Sie selbst schreiben, nicht der Fall. Denn Sie sind Kraftfahrer. Haben also den kompletten Tag vorher am Steuer gesessen, arbeiten natürlich sechs Tage die Woche, haben nie frei und auch nie Urlaub. Denn sonst hätten sich sicher ein anderer Zeitpunkt finden lassen, an dem Sie früher hätten kommen können.
Zufällig scheinen Sie ja dann später doch noch einen Tag frei bekommen zu haben. Sonst hätten Sie ja zwei Tage später keine Zeit für die Konkurrenz gehabt. Ich gratuliere Ihnen zu so viel Freizeit.
Und was die motivation des Verkäufers anbelangt: Wie würden Sie sich fühlen, wenn Ihnen 30 Minuten vor Feierabend mindestens eine Stunde Mehrarbeit garantiert wird und Sie mal wieder, da dass ja so einige Kunden immer wieder praktizieren, nicht den Abend mit Ihrer Familie verbringen können?
Im übrigen zweifel ich an der "Unlust" des Kollegen. Bei 30 Minuten Refra hat er sich, dafür das er laut Ihrer Beurteilung nach Hause wollte, richtig Zeit für Sie genommen. Um Ihnen, aller Wiedrigkeiten zum Trotz, doch noch optimale Stärken zu ermöglichen.
Er hatte nur leider unter den Bedingungen keine Chance.
Fazit: Sehr unfaire Bewertung dem armen Menschen gegenüber der Sie bedienen musste. -
Fielmann Waltrop - besser geht nicht
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise, große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS
- Geeignet für: alle Altersgruppen
In jeder Beziehung mehr als zufrieden.Antworten
Sehstärkenmessung gut und kompetent,
Brillenauswahl geschätzte 1800 Stück,
Beratung sehr gut,
Wartezeit ? ............ war keine. -
Kein anders Unternehmen bietet mehr Kundenfreundlichkeit als Fielmann
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, kurze Lieferzeiten, günstige Preise, kompetente Beratung, Zufriedenheitsgarantie ohne wenn und aber , viele kostenlose Services, große Auswahl an Gestellen, Benachrichtigung per SMS
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Ich bin seit über 10 Jahren treue Fielmann-Kundin.Antworten
Der kostenlose Sehtest erfolgt in der Filiale in Dessau stets nach sehr kurzer Wartezeit. Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich. Man kann sich bei der Auswahl des Gestelles beraten lassen oder auch in Ruhe selber schauen. Das finde ich sehr angenehm.
Auch wird man bei der Wahl der Gläser individuell beraten. Es wird einem nie das teuerste aufgeschwatzt.
Die Brillen waren immer nach 2-5 Tagen fertig. Man bekommt eine SMS sobald die Brille abgeholt werden kann.
Ich schätze auch den Service nach dem Kauf. Überprüfung des korrekten Sitzes, Reinigung mit Ultraschall, Wechsel der Nasenpads... Alles kostenlos und sofort.
Hatte noch nie Probleme.
Und als ich mich vor einem halben Jahr für eine zur Zeit top aktuelle NerdBrille entschied mit der ich mich nie richtig anfreunden konnte bin ich gestern ins Geschäft gegangen und habe dort mein Problem geschildert.
Eigentlich ist es ja nicht die Schuld von Fielmann. Die Brille ist perfekt gefertigt worden, nur das massive Gestell ist eben doch nix für mich.
Bei Fielmann ist das dank der "Zufriedenheitsgarantie ohne wenn und aber und JEDERZEIT" jedoch kein Problem.
Mir wurde ohne weitere Nachfragen angeboten, dass ich mir ein neues Gestell aussuchen kann. Bin trotz großer Auswahl sofort fündig geworden. Da die Gläser aus der NerdBrille nicht in das neue Gestell passen werden dafür individuelle Gläser angefertigt. Der Preis für die NerdBrille (rund 135 € ) wird mit dem Preis für die neue Brille (rund 155 € - weil das neue Gestell 20 € mehr kostet als das alte) verrechnet. Ich muss dann bei der Abholung nur den Differenzbetrag von 20 € bezahlen und habe dann eine Brille mit der ich glücklich bin. Man wünschte mir dann noch einen schönen Tag und bedankte sich für meinen Besuch.
Mehr Service geht wirklich nicht. Ich hätte niemals gedacht, dass Fielmann das mit der Kundenzufriedenheit so ernst meint wie es in der Werbung versprochen wird. Zumal mein "Problem" ja nicht die Schuld von Fielmann war. Ich kann Fielmann aufgrund meiner mehrjährigen durchweg positiven Erfahrungen in der Filiale Dessau wirklich sehr empfehlen. Habe Fielmann auch schon mehrfach erfolgreich weiter empfohlen. Auch diese Leute waren begeistert und hatte danach eine schicke und günstige Brille auf der Nase.
DANKE FIELMANN. -
Ganz einfach absolut nicht zu empfehlen!
- Vorteile: günstige Preise
- Nachteile: nicht kompetent, Service gibt es nicht
In Berlin extrem lange Wartezeiten sowohl im Laden, der zumeist völlig unterbesetzt ist. Auf Termine wartet man zumeist 2bis 3 Wochen. Egal ob man eine Brille oder neue Kontaktlinsen möchte, immer wird man regelrecht "belehrt" und der Versuch unternommen, einem ein teureres Produkt aufzuschwatzen. Meine Kontaktlinsen waren am Ende überkorrigiert. Dann wurde mir eine teure Gleitsichtbrille verkauft, die, wie ich nun ein Jahr später feststelle, überhaupt nicht benötigt wird. Ich gehe jetzt wieder zur Konkurrenz, wo man sofort einen Termin bekommt und wesentlich kompetenter beraten wird. Auch wer aufs Geld schauen muss sollte zwei Dinge unbedingt meiden: Fielmann für die Augen und Ryan Air für das Reisen.Antworten -
Fielmann kann ich nur empfehlen
- Vorteile: gehen auf Probleme ein, kulant bei Reklamationen, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, kurze Lieferzeiten, günstige Preise
- Geeignet für: alle Altersgruppen
Nachdem ich von meinem bisherigen Optiker sehr enttäuscht war, (siehe meine Beurteilung zu Optik Matt) wollte ich mir bei Fielmann in Garmisch ein Angebot für eine neue Brille machen lassen.Antworten
Fazit: Fielmann hat mir auf Fremdgarantie meine alte Brille, die ich ja bei Matt gekauft hatte, ersetzt. Und zwar mit den besten Gläsern. Nach nur 12 Tagen habe ich die Brille erhalten und zwar völlig kostenlos. Die Brille passt einwandfrei. In Zukunft werde ich und meine gesamte Familie nur noch zu Fielmann gehen . -
Antwort
Verstehe ich das richtig das Fielman eine fremde Brille komplett kostenlos getauscht haben soll?Antworten
Wenn ja? was hat dann Fielmann davon??? -
Neukunde direkt vergrault!! Nie wieder Fielmann
- Vorteile: ausführliche und genaue Sehstärkenmessung
- Nachteile: nicht freundlich, nicht kompetent, lange Lieferzeit
Hallo, ich war ebenfalls bei dem Optiker Fielmann wegen der schönen Werbung, dass sie die Preise anderer Optiker schlagen. Meine Brille (die ich zuvor bei Mr. Spex bestellt habe) wurde mir leider gestohlen und so musste ich mir eine neue Brille kaufen. Ich habe die Werbung von Fielmann gesehen, wo sie mit günstigeren Preisen als bei anderen Optikern werben und wenn doch die Brille teurer sein soll, so bekommt man die Brille zum selben Preis. Meine Brille von Mr. Spex wollte ich auch, weil sie gut zu mir passte und ich kein anderes Modell von Fielmann gut fand. Ich machte bei Fielmann einen neuen Augentest- der war gut! Und danach bestellte mir die freundliche Beraterin von Fielmann die Brille von Mr. Spex. Dann sprach sie mit mir über die Gläser und da ich vorher auch ein Standard-Glas drin hatte, wollte ich auch nix anderes. So zwei Wochen später war die Brille da mit den angefertigten Gläsern und sollte knappe 200 Euro kosten. Ich hatte die Rechnung und einen Screenshot von dem Angebot von Mr. Spex dabei um nachzuweisen, dass ich die Brille da für 90 Euro bekommen habe. Mir wurde bei Fielmann erklärt, dass ich die Brille nicht für 90 Euro so mitnehmen kann, da die Gläser viel hochwertiger seien als die von Mr. Spex! Sooo????!?!? Ich habe daraufhin auf mein Recht bestanden, die Brille für den Preis zu bekommen wie bei Mr. Spex. Also brachte der nun sehr unfreundliche Mitarbeiter von Fielmann einen Katalog hervor mit güntigeren Varianten von Gläsern und meinte zu mir- dann bestellen wir erst mal günstigere Gläser, tauschen diese gegen die bereits eingesetzten Gläser aus und dann bekommen sie die Brille für 90 Euro. Der Unterschied sei, dass die teuren Gläser Standard-Qualitätsgläser aus Deutschland seinen und Mr. Spex die Standard-Gläser aus China importiert. Ich fand diese Antwort mir gegenüber nicht sehr hilfreich....mir doch egal ob aus Deutschland oder China- ich brauch die Brille um was zu sehen!! Mir wurde gesagt es würde nicht lange dauern- eine Woche oder so. Ok, so vergingen weitere Wochen und in der 3 Woche erhielt ich einen Anruf von Fielmann- die Brille ist da! Direkt bei dem Anruf lies ich mir versichern, dass die Brille in Ordnung ist und ich sie nun endlich für den Preis wie bei Mr. Spex bekomme. Juhuuuu dachte ich. Direkt am nächten Tag bin ich hin gefahren und siehe da....die Brille war nicht in Ordnung. An der Kasse viel mir auf, dass das Gestell nicht so an allen Stellen glänzte wie zuvor und das es verkratzt aussah. Ich zeigte es der Optikerin, diese legte es noch mal ins Wasserbad, polierte die Brille kurz und legte sie in das Brillenkästchen und machte es zu und ging zur Kasse um mich abzukassieren. Kurz bevor ich nun bezahlen wollte, wollte ich die Brille noch mal sehen und da ....die Verkäuferin wollte mir tatsächlich dieses verkratzte Ding verkaufen!!!! Ich wies sie noch mal auf die Oberfläche der Brille auf. Sie schaute mich ganz blöd an und meinte sie muss mal kurz schauen, ich soll mich setzten. Ich setzte mich an einen Tisch und wartete. Nach einigen Minuten kam die Verkäuferin und meinte die Brille sei nicht in Ordnung, beim Einfügen der Gläser ist die Oberfläche des Gestells zerstört worden und ein neues Gestell muss bestellt werden. Ich war wütend. Erst warte ich wochenlang auf das Ding...fahre hin und her...und frage auch noch telefonisch nach ob das Ding in Ordung ist, dann versucht mir diese Verkäuferin dreißt die Brille zu verkaufen. Hätte ich nicht noch mal in das Brillenkästchen gesehen, so hätte ich die Brille defekt mitgenommen und dann wäre es meine Sache gewesen dies nach dem Kauf nachzuweisen, dass die Brille im Vorfeld schon so war. Ok ....ich war wütend....der Geschäftsleiter kam und versuchte das Problem zu lösen- ich wollte keine Brille mehr von Fielmann- bei MR. Spex habe ich zwar keine Beratung und bestelle online- aber da habe ich die Brille innerhalb 1-2 Wochen mit Gläsern ohne Aufpreis und ohne Stress. So bei Fielmann ging es so aus, dass ich das selbe Modell nur in einer anderen Farbe erhalten habe- innerhalb 15 Minuten würde die Gläser (die angeblich aus China sind) in das andere Modell eingefügt. Das Gestell was ich haben will, wurde noch einmal bestellt und ich muss noch einmal zu Fielmann hin, weil ich es hoffentlich nun in 2 Wochen bekomme.Antworten
Fazit: Ich warte immer noch auf meine Brille...bin ziemlich sauer... kaufe da nach der Brille nicht nocheinmal was bei denen und würde jedem abraten. Geht wo anders hin. Da sind die vielleicht etwas kompetenter! -
nie wieder fielmann
- Nachteile: Service mittelmäßig, nicht freundlich, nicht kompetent, nicht kulant bei Reklamationen
Ich wollte fuer meine Enkelin (8 Jahre) eine Brille kaufen und legte die Versicherungskarte vor und sagte die gleiche Staerke wie die jetzige Brille, es hat sich nichts geaendert so der Aufenarzt vor 14 Tagen.Antworten
Auf dem Tisch stand ein Werbebanner darauf stand "Brillen fuer Kinder bis 18 Jahre kostenlos gegen Vorlage der Versicherungskarte ODER Rezept." Als ich dann € 41,00 zahlen sollte verwies ich auf den Banner. Antwort der Verkaeferin sehr schnippisch, der ist alt gilt nicht mehr.
Zwei Tage spaeter die selbe Anzeige im Koelner Express. auf meine Mail an fielmann meldete sich die Niederlassung Bergisch Gladbach, wo ich die Brille bestellt habe und war die selbe Meinung wie die schnippische Verkaeferin.
Fazit NIE WIEDER FIELMANN es gibt ja noch ander APOLLO usw. -
Kundenfreundlichkeit bei Fielmann
- Nachteile: nicht freundlich
- Geeignet für: ältere Menschen
Ich habe mich gestern zum 2. mal bei Fielmann geärgert. In der Filiale Kaiserslautern ist es nicht möglich einen Termin für einen Sehtest für den nächsten oder übernächsten Tag zu bekommen. Ich solle am nächsten Tag um 9.00 Uhr anrufen (was mir leider nicht möglich ist) oder vorbei kommen (geht auch nicht bin berufstätig). Wenn ich dann nach Feierabend vorbei gehe sind keine Termin für den nächsten Tag mehr frei. Dieses Spiel geht die ganze Woche so.Antworten
Mein Einwand dass man für Berufstätige eine Lösung haben müsse wurde damit abgetan dass, wenn man solche Terminanfrage bearbeiten würde den Terminplaner voll hätte.
Mein Fazit: Ich werde diesen "kundenfreundlichen" Laden nicht mehr betreten. -
Antwort
Geduld ist eine Tugend, Sie sind nicht der einzige Berufstätige, selbst bei einem gut besuchten, privaten Optiker bekommen Sie nicht von jetzt auf gleich einen Termin. Yupp, das ist halt Deutschland "ich, ich, ich, es gibt nur mich!"Antworten
Und schon ist Fielmann böse, weil der Terminkalender voll ist.
Salü -
Ausgezeichnet
- Vorteile: freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, günstige Preise
- Geeignet für: alle Altersgruppen
War mit meiner Frau da. Ich brauchte zum erstenmal eine Brille, meine Frau brauchte eine neue. Erst wurde ein Sehtest gemacht....Ich war vorher bei 2 anderen Optikern, da war der Sehtest nicht so ausführlich. Also da gab es schon mal 100 Punkte. Auch bei der Auswahl und einstellung der Brille waren wir super zufrieden. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und ging auf alle Wünsche ein. Also wir sind mehr als Zufrieden. Filiale war in Bocholt.Antworten -
Fielmann-----NEIN DANKE
- Nachteile: Service mittelmäßig, nicht freundlich, nicht kompetent
Mein Mann und ich wollten heute beide eine Lesebrille bei Fielmann kaufen. Die Auswahl war sehr klein...aber nicht das war das Problem. Nachdem wir sagten das wir " nur" zwei Lesebrillen brauchen, wurden wir von den Mitarbeitern nicht mehr bedient. Zitat: wir sind nicht das" Klientel " von Fielmann !!!!!!!!Antworten -
Fielmann Heilbronn
- Nachteile: nicht freundlich
Ich sage nur eins. Man schaut sich 1 Stunde im Laden um, wird von den Mitarbeitern missachtet und nicht bedient. Ein freundliches hallo wir sind sofort für Sie da hätte mich zufrienden gestellt und ich hätte meine Brille bei Fielmann gekauft.Antworten
Die TV-Werbung spiegelt nicht die Realität dar. Reingehen rauskommen 2 Tage später Brille fertig trifft hier mal ABSOLUT NICHT ZU!
Bin sehr enttäuscht und werde diese Filiale nicht wieder aufsuchen! -
Freundlicher kompetenter Service, superschnelle Lieferung
- Vorteile: nette, kompetente Beratung, freundliches Personal, ausführliche und genaue Sehstärkenmessung, kurze Lieferzeiten
- Geeignet für: alle Altersgruppen
War Donnerstags nachmittags in der Filiale im Mannheim wurde Super beraten u. freundlich wurden meine fragen beantwortet. noch keine 24 Stunden später wurde ich angerufen u. mir wurde mitgeteilt, dass meine neue Brille fertig ist. Bis auf ein paar Kleinigkeiten bin ich seit fast 20 Jahren zufriedener Kunde.Antworten -
Entspiegeltes Gleitsichtglas für Glasauge ... ??
Fielmann schaffte es tatsächlich, einem 72jähirgen treuen Kunden (privat versichert) mit einem Glasauge eine Brille zu verkaufen, die auf beiden Seiten entspiegelte Gleitsichtgläser hat - sogar mit unterschiedlicher Stärke: 2,50 rechts, 3,0 links, wo das Glausauge ist. (Hä ??) Vom Augenarzt so aufs Rezept geschrieben. (Hä ??)Antworten
Statt EUR 12,50 Mehrpreis für das Prothesen-Ausgleichsglas wie bei der letzten Brille wurde diesmal der volle Preis von EUR 104,00 für das zweite Glas fällig.
Nach telefonischer Beschwerde bei der Filiale gab es ein Entgegenkommen: Das linke Glas wird nur mit Entspiegelung aber ohne Gleichsichtschliff berechnet und eine entsprechende Rückzahlung von EUR 60,75 angeboten. Angeblich habe man nicht feststellen können, dass im linken Auge eine Glasprothese ist (das sind professionelle Optiker/innen); und man hat wohl in der Hektik des Tagesgeschäfts versäumt, in der Kundendatei nachzusehen.
*seufz*
Hoffen wir mal, dass die angekündigte Rück-Überweisung nun auch tatsächlich stattfindet. -
Fielmann Karlsruhe - eine Katastrophe!
- Nachteile: Service mittelmäßig, nicht freundlich, nicht kompetent, nicht kulant bei Reklamationen, lange Lieferzeit
4 x Enttäuschung pur:Antworten
Seit vielen Jahren trage ich Kontaktlinsen und wollte nun für zu Hause zusätzlich eine einfache Brille. Nach schlampiger Anpassung lagen die oberen Ränder der Fassung genau im Sichtfeld. Habe mir die Brille dann selbst im Dentallabor angepasst.
Mein Freund brauchte stärkere Gläser für seine Lindberg-Brille. nach 2 Wochen waren sie fertig, aber die Bügel fielen dauernd raus, weil die Bohrung falsch war. Also mussten nochmals neue Gläser hergestellt werden.
Meine Mutter hatte ein gebrochenes Glas in ihrer Lindberg-Brille, gleiches Spiel: Falsche Bohrung!
Dann passierte der Knaller: Sie bekam eine völlig andere Brille ausgehändigt und die alte war unauffindbar. Jetzt muss eine neue Brille angefertigt werden und niemand hat die Daten der alten Brille gespeichert!!!
Wo gibt´s denn sowas?! Nie wieder Fielmann -
Fielmann Karlsruhe - eine Katastrophe!
- Nachteile: Service mittelmäßig, nicht freundlich, nicht kompetent, lange Lieferzeit
4 x Enttäuschung pur:Antworten
Seit vielen Jahren trage ich Kontaktlinsen und wollte nun für zu Hause zusätzlich eine einfache Brille. Nach schlampiger Anpassung lagen die oberen Ränder der Fassung genau im Sichtfeld. Habe mir die Brille dann selbst im Dentallabor angepasst.
Mein Freund brauchte stärkere Gläser für seine Lindberg-Brille. nach 2 Wochen waren sie fertig, aber die Bügel fielen dauernd raus, weil die Bohrung falsch war. Also mussten nochmals neue Gläser hergestellt werden.
Meine Mutter hatte ein gebrochenes Glas in ihrer Lindberg-Brille, gleiches Spiel: Falsche Bohrung!
Dann passierte der Knaller: Sie bekam eine völlig andere Brille ausgehändigt und die alte war unauffindbar. Jetzt muss eine neue Brille angefertigt werden und niemand hat die Daten der alten Brille gespeichert!!!
Wo gibt´s denn sowas?! Nie wieder Fielmann -
Schlechter gehts nicht
- Nachteile: nicht freundlich, nicht kompetent, gehen auf keine Probleme ein, nicht kulant bei Reklamationen
als ich letztes Jahr mir eine Brille gekauft habe bei Fielmann wurd mir eine Zusatzversicherung für 10 Euro extra aufgeschwetzt. Im Falle eines Bruches oder Beschädigung würde ich so eine neue Brille bekommen. Ok dachte mir klar so ist man abgesichert, denkste ha als ich jetzt einen Unfall hatte und die Brille komplett verbogen und die Gläser komplett zerkratzt sind, bin ich zu Fielmann und wollte eine neue Brille haben weil ich habe ja die Versicherung! Nachdem ich der Fielmann Tante die Brille gezeigt hatte, holte sie eine neue Brillenkartei Karte raus und fragte mich ob sie mir die Brille versuche soll zu richten bis die neue Brille da ist.Antworten
Als sie wieder kam und ich ihr sagte das es über die Versicherung laufen soll, wurde ihr Ton zunehmend unfreundlicher und sie sagte nein ich habe keinen Anspruch auf Ersatz, sie hätte die Brille ja jetzt wieder gerichtet und sie wär in Ordnung aber sie könne die Brille auch wieder verbiegen !!!!!!!!!!!????
Hammer oder
Tip am besten nicht zu Fielmann gehen solange die nämlich Gewinn machen ist alles ok möchte man aber eine günstige Brille oder möchte die Service Leistungen in Anspruch nehmen mit denen sie immer so toll Werben ist man Hoffnungslos verloren! -
Antwort
Interner Verkaufsdruck, wie überall in der Optik-Branche und im Einzelhandel, hinter den Kulissen sieht alles anders aus, auch bei Fielmann.Antworten -
Schwach
- Nachteile: Service mittelmäßig
nachdem ich das zweite mal enttäuscht wurde, ist meine Fazit: Nie wieder Fielmann.Antworten
Das erste mal gab es eine ungenügnde Beratung zum Thema Kinderbrille (für meinen Sohn) für die ich dann 120,00 bezahlt habe. Die Beratung war einfach nur mies und so richtig freundlich auch nicht. Daraufhin hab ich mich beschwert und bekam einen 35 Euro Gutschein. Nun den wollte ich dieses Jahr einlösen (neue Brille für den Sohn und Kontaktlinsenanpassung). Nach einer Woche bekamen wir einen Termin. In dem mir mitgeteilt wurde das wir noch eine Zettel vom Augenarzt bräuchten sonst kann die Anpassung nicht erfolgen. Wir sind ziemlich sauer aus dem Laden raus.
Sind zu unserem Kiezoptiker gegangen und sieha da. Sehr freundlich, nicht aufdringlich und sogar günstig.
Ich gehe niemals mehr wieder zu Fielmann und verschenke den Gutschein.
Die OptikerInnen stehen bei Fielmann sicher unter einem gewissen Druck und das spürt man. Miese Firmenpolitik. Kapitalismus eben. -
Fielmann Filiale Oberhausen Marktstraße
1. In dieser Filiale ist es für die Damen Optikerinnen fast eine Zumutung einem Rollstuhlfahrer in das Geschäft hineinzuhelfen. ( Stufe vor der Eingangstür ca.20cm Höhe, für Rollstuhlfahrer nur mit Begleitung möglich).Antworten
Nach dem 3. "Stufen - Versuch" "erbarmte sich denn eine Dame-Optikerin und hielt mir lediglich die Tür auf.
2.Vermutlich möchten die Damen-Optikerinnen nur gut Zahlendes Klientel freundlich bedienen, denn als sie merkten, dass meine Mutter ( Rentnerin) sich für "billige Gestelle" interessierte, wurden wir durch wiederholtes "kann ich ihnen helfen" Gefrage regelrecht an der Auswahl einer potentiellen neuen Fassung derart gestört, ja fast fast genötigt.
3. Als ich mich nach getroffener Wahl dann an eine dieser Damen-Optikerinnen mit den Worten wandte: " jetzt kann ich ihre Hilfe gebrauche" sagte mir eine von ihnen die im Gespräch mit einer weiteren Dame-Optikerin war : " jetzt müssen sie warten bis wir zeit haben".
KNALLER - ODER ???
NAtürlich habe ich das Brillengestell postwendend wieder zurück ins Regal "gestellt", habe den Laden mit meiner Mutter den LAden verlassen und am Nächsten Tag im Centro Oberhausen bei APOLLO Optik nach einer total netten Beratung nicht nur eine neue Fassung für 40 Euro sondern einen komplett neue Brille incl. neuer Gläser gekauft.
TJA ... -
Wo sind die Kundenberater?????????
Ich sitze jetzt gerade seit über ner Stunde bei Fielmann im Braunschweiger Schlosshloss. Während andere Kunden bedient werden habe ich Zeit mein Smartphone zu zücken und einen Testbericht zu schreiben. Sehr sehr schwach. Wie können die mit dieser Einstellung auch nur einen Euro Umsatz machen?????Antworten -
Fielmann hat kein Plan , wenn es um Kontaktlinsen geht
Also ich war mit einem Bekannten a paar mal bei Fielmann. Er ist seit Jahren dort Kunde . Er hat voriges Jahr im November das 1. mal Kontaktlinsen dort bestellt.Antworten
Die haben jedesmal falsch gemessen und deshalb konnte er natürlich nicht gut sehen.
Und eh die Dinger ankamen, das hat gedauert.
Vorige Woche kamen dann endlich mal de richtigen.
Und besonders freundlich waren die auch net.
Fazit : ich würde Fielmann nicht weiter empfehlen -
Stets zufrieden!
Bin seit ca. 3 Jahren Kunde bei Fielmann und war bisher stehts zufrieden. Ob Sehstärkenprüfung oder Brillen- und Kontaktlinsenberatung alles war gut. Besonders gut gefallen hat mir bei den Kontaktlinsen, dass man alles erstmal kostenfrei ausprobieren darf und das obwohl ich bestimmt 6 verschiedene Linsen und Flüssigkeiten ausprobieren musste.Antworten -
Perfekt
Immer freundlich, auch nach ewigem Suchen nach einer Brille für meine Tochter( die nicht, zu klein,zu groß, Fassung o.k.aber andere Farbe, zu auffällig, nicht auffällig, ich weiß nicht, vielleicht, in die engere Wahl,)Preis-Leistungsverhältnis ist super. Ich hatte schon fast die Nerven verloren, aber die Mitarbeiterin lachte nur und meinte, dass es schließlich ich Job ist eine passende Brille zu finden. Super Lob an Fielmann.Antworten -
Schlimmer gehts nicht
Ein Glas bei einer randlosen Brille wurde ausgetauscht und neu gefertigt. Form und verarbeitung is so schlecht, da würde man durch eine Prüfung niemals durchkommen. Auf Anfrage, ob man das neu machen könnte, kam ein NEIN, das macht die Maschiene so, da haben wir nichts mit zu zun.Antworten
Tja, was soll man davon halten -
Hammergeil
Super Beratung, Kompetenz, Freundlichkeit und eine gute Qualität.Antworten
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