Kundenmeinungen (1.004) zu DHL Paketversanddienst
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Schlechtester Paketdienstleister DHL
- Nachteile: Keinerlei persönlicher Kundendìenst, Beschwerden werden nicht ernst genommen
Ihr wisst ja, ich bin Geschichtenerzählerin.Antworten
Heute möchte ich Euch ein paar Erlebnisse der letzten Wochen unseres Atelier Weisslein mit der Firma DHL erzählen.
Wir hatten im Mai zwei Airbrush-Firmen-Schulungen mit begeisterten Teilnehmern auf Fürth, die daraufhin auch bei uns bestellten.
Wir haben alle Waren organisiert, sortiert und am 31. Mai per DHL (zu zweit) bei unserer Poststelle aufgegeben. Mein bester Ehemann von allen hatte das Paket für mich getragen, es war immerhin 7,7 kg schwer (also nix kleines).
Gleich darauf haben wir unseren Kunden verständigt, dass es auf dem Weg sei und ihm freudig den Einlieferungsbeleg als Beweis per WhatsApp beigelegt.
Nach drei Tagen habe ich das erste Mal nachgefragt bei ihm: Nein, noch nicht da... Na ja, okay - kann ja mal sein, dass es etwas länger dauert... 🙄
Nach sieben Tagen habe ich ihn wieder gefragt: NICHTS. Darauf habe ich am 6. Juni einen Nachforschungsantrag online gestellt und auch eine Bestätigungs-eMail bekommen. Natürlich habe ich auch mit dem Kundenservice telefoniert - aber das ist eine andere Geschichte...
Dann wieder eine Woche lang: NICHTS. Im Mail steht drin, man solle weder dort anrufen noch einen neuen Nachforschungsantrag stellen, sonst verzögere es sich noch länger.
Inzwischen hat unser Kunde ebenfalls Nachforschungen angestellt. Ergebnis: das Paket ist zwar da, wird ihm aber nicht zugestellt, da es ein Problem gäbe (welches auch immer - angeblich hätten wir ein internationales Paket verschickt und es gäbe NOCH KEINEN Nachforschungsantrag unsererseits). O-Ton des dortigen Lieferzentrums zu unserem Kunden auf dessen Frage, ob er es abholen könnte: "NEIN. Und das kann auch EIN JAHR BEI UNS LIEGEN. DAS IST UNS EGAL."
AM 13. Juni habe ich stundenlang telefoniert, mich beschwert und EINEN ZWEITEN NACHFORSCHUNGSANTRAG gestellt, nachdem es den ersten ja nicht gibt.
Heute ist der 23. Juni - Ihr ahnt es schon: bisher NICHTS.
Morgen werde ich mich wieder beschweren und diesmal auch die Presse und Verbraucherschutz, Geschäftsleitung etc. einschalten, denn es geht auch um unseren Ruf als Firma. Auch rechtliche Schritte behalten wir uns vor. Es handelt sich hier eindeutig um Unterschlagung, Einbehaltung fremden Eigentums und Geschäftsschädigung.
Noch nicht einmal zurück an uns wird es geschickt. Kundenservice geht definitiv anders.
Da hätten wir das Paket mal lieber selbst von Lenting nach Fürth gebracht und uns einen schönen Nachmittag dort gemacht...
Übrigens: Anfang Juli hat diese Firma ihren zweiten Firmenkurs bei uns - sie wollten eigentlich schon vier Wochen geübt haben... Jetzt hätten sie es auch gleich selbst mitnehmen können.
Wir werden aus diesem Grund mit Sicherheit NIE WIEDER etwas per DHL verschicken, soviel steht fest. -
Paket falsche Packstation andere Stadt , plötzlich Status wurde abgeholt
- Nachteile: Nicht dahin geliefert, wo es hin sollte , Status plötzlich abgeholt, aber nicht vom Empfänger- sehr dubios
- Geeignet für: Berufstätige
Sachverhalt.Antworten
Paket an Rewe Packstation in Arnstadt in Auftrag gegeben .
Liefern laut Nachricht in der DHL App an eine Packstation in Weimar.
Reklamation beim Versender gleich eingeleitet. Der auch eine Beschwerde an DHL ausgelöst hat
Einen Tag später , laut Aussage von DHL , wie ersichtlichen Status in der App.
Wurde die Sendung abgeholt.
Jetzt frag ich mich - von Wem ?
An die Fächer kommt man doch wohl nur mit den Code.
Von DHL konnte man mir auch nicht sagen, wer die Sendung entnommen hat. In die Sendung auf den Rückweg zum Versender ist.
Das ist alles dubios.
Wie das man sagte, der Versender muss die Nachforschung in Auftrag geben.
Wie kann es sein, das eine Sendung in einer Entfernung von guten 45 min Autofahrt in einer anderen Stadt in eine Packstation geliefert wird ?
Einen Tag später, eine Entnahme erfolgt, aber nicht von der Person die es bestellt hat . Und auch nicht von einer von dieser beauftragten Person.
Zugang zu dem Fach, in welche die Sendung abgelegt wurde ( wenn sie überhaupt darin war ) das weiß man ja auch nicht. Zugang zu den Fach sich verschaffen konnte.
Nach Überlegung kann es doch nur ein Angestellter von DHL gewesen sein.
Ansonsten müssten doch 2 Personen den Freischaltcode für das entsprechende Ablagefach erhalten haben.
Da denkt man, man wählt eine sichere Variante, denn von Ablage im Garten , auf dem Grundstück und weiß der Geier noch wo, was so angeboten wird- halte ich aus Sichetheitsgründen nichts.
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Briefe und Pakete werden einfach irgendwo im Freien abgelegt
- Vorteile: finden meist die richtige Adresse
- Nachteile: keine richtige Beschwerdestelle, keine richtigen Postboten mehr wie früher
- Geeignet für: Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Seit einem Jahr muss man sich nur noch ärgern! Was sind dass denn für Postboten heutzutage?Antworten
Briefe und Pakete werden einfach irgendwo im Freien abgelegt, egal wie schlecht das Wetter gerade ist.
Kann man Briefe nicht wie früher einfach in den Briefkasten werfen? Und Pakete wettergeschützt unter eine Überdachung in der Nähe der Haustür abstellen?
Man muss ja schon froh sein, wenn die Post überhaupt richtig zugestellt wird. Immer wieder kommt es vor, dass ich fremde Post erhalte, die ich dann dem richtigen Adressaten zustelle oder einer der Nachbarn bringt mir wichtige Post vorbei. Möchte nicht wissen, wie oft ich dann meine Post gar nicht bekommen habe, weil nicht jeder so nett ist, falsche Post nachzutragen. -
Unfähig? Unwillig?
VerfolgenAntworten
Warenpost
Zustellung heute nicht möglich
Fr, 17.05.2024, 09:05 Uhr
Adressiert an:
Bodo S., 12053 Berlin
Sendung mit reduzierter Sendungsverfolgung.
Fr, 17.05.2024, 13:48
Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet.
Fr, 17.05.2024, 09:05
Leider war eine Zustellung der Sendung heute nicht möglich. Mögliche Gründe: Abbruch der Zustelltour aufgrund von Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit. Wir versuchen es am nächsten Werktag.
Fr, 17.05.2024, 08:59
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich heute.
Do, 16.05.2024, 15:21
Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet.
Do, 16.05.2024, 10:24
Die Sendung wurde leider fehlgeleitet. Gegebenenfalls verzögert sich dadurch die Zustellung.
Do, 16.05.2024, 10:23
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich heute.
Mi, 15.05.2024, 13:37, Ludwigsfelde
Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert.
Mi, 15.05.2024, 01:00, Ludwigsfelde
Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet.
Di, 14.05.2024, 19:24
Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen.
Di, 14.05.2024, 16:31, Greven
Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet.
Di, 14.05.2024, 16:29, Greven
Die Sendung wurde für den Weitertransport vorbereitet. -
DHL Paket verloren gegangen
Ich hätte auf ein Paket von DHL gewartet. Im Sendungsstatus stand am 16.04. Dass es am Ablageort hinterlegt wurde, aber dort war nichts. Ich fragte bei meinen Nachbarn, auch nichts. Im Briefkasten war eine Karte von DHL, dass das Paket am Ablageort liegt. Ich habe mich sehr geärgert, da es ein Geschenk war. Wenn ich Pech habe, bleibt das Paket verschwunden 😡Antworten -
DHL – Paketdienst ist unfähig 2x hintereinander selbe Paket zu verschicken und das 3. mal mit Verspä
Vor über 9 Wochen habe ich einen kleinen Wacker Stampfer mit der DHL versendet. Ich habe online ein passendes Versandlabel innerhalb Deutschlands für 19,99 Euro bei der DHL gekauft, dieses richtig Adressiert und Paket sorgsam mit dem Inhalt gepolstert verpackt in einem dickwandigem stabilem Karton. Zusätzlich habe ich zur Sicherung mehrere PP Umreifungsbänder um das Paket gezogen und verschweißt. Der Paketpreis galt für Sendungen bis 31,5 kg, mit den Maximalmaßen von 120 x 60 x 60 cm. Mein verpacktes Paket wog fertig verpackt 28 kg und hatte die Maße 95 x 35 x 35 cm, also voll im Rahmen.Antworten
Zum Glück als Nachweis machte ich noch Fotos, wie ich den Stampfer verpackt und gepolstert habe im Karton, sowie nachher fertig verpacktes Paket und Paketaufkleber. Paket habe ich zu einer DHL Geschäftsstelle in 56235 Ransbach-Baumbach gebracht und eingelöst. 2 Tage später Lt. DHL Sendungsnachverfolgung im Internet befand sich schon das Paket in der Zielregion des Empfängers (Raum Hannover) und wird zur Zustellbasis transportiert. Ab da brach leider online jede weitere DHL Sendungsverfolgung ab und blieb auf dem letzten Stand wie zuvor geschrieben stehen, dass immer noch exakt 14 Tage später bei Onlineabfrage des Sendungsstatus. Ich rief die DHL telefonisch an und fragte, wie ich mich verhalten soll. Die Dame, die leider schlecht deutsch sprach in dem DHL Callcenter konnte auch nicht mehr in Erfahrung bringen, als ich mit der online Sendungsverfolgung im Vorfeld. Somit stellte ich einen Nachforschungsauftrag, den man leider auch nur online stellen konnte bei der DHL. Weitere 14 Tage sind verstrichen, da bekam ich per Email von der DHL eine Nachricht, mein Paket wäre verschwunden, es wäre nicht nachvollziehbar, wo meine Sendung sich befindet. Ich rief wieder die DHL an und fragte, nach weiterem Vorgehen, ich wurde vertröstet und mir wurde gesagt, ich bekäme Post von der DHL. Ein paar Tage später bekam ich postalisch von der DHL einen Brief, wo ich auf einem Formular nur ein Kreuzchen setzen musste, dass Paket nicht bis zum heutigen Tage wieder zu mir zurück gekommen sei. Der Empfänger bekam ebenfalls Post, und musste dies auch bestätigen, dass er Paket auch noch nicht erhalten hat. Wie von Geisterhand ist dann nach weiteren 4 Tagen mein Paket wieder aufgetaucht, es soll an mich wieder zurück gesendet werden Lt. DHL Sendungsverfolgung mit einer neuen Sendungsnummer. Ich rief wieder die DHL an und schilderte wieder die ganzen vorherigen Vorgänge mit Angabe der Bearbeitungsnummer. Ich bat mehrmals die Dame, die leider der deutschen Sprache nicht mächtig war, mein wieder aufgefundenes Paket nicht an mich zurück zu senden, sondern endlich an den schon lange wartenden Empfänger. Genau wieder 14 Tage später erhielt ich mit Erschrecken mein Paket wieder. Ich stellte mit Überraschung und Entsetzen fest, meine stabile Kartonage und die verschweißten Umreifungsbänder fehlten komplett. Was mir da im Kopf herum ging, möchte und darf ich hier nicht schreiben, da soll sich jeder selbst ein Bild von machen…. Das Paket wurde von der DHL ausgepackt und schlampig mit dünnem lapprigem Karton der Inhalt ungepolstert verpackt und mit DHL Klebeband notdürftig verklebt. Oben war der Karton schon aufgerissen und Teile des Gerätes schauten heraus. Nun war das Maß fast voll und ich rief wieder die DHL an. Mir wurde gesagt, ich soll einen Antrag auf Endgeldentschädigung stellen. Dieses veranlasste ich (leider wieder nur online machbar) bei der DHL eine Endgeldentschädigung für die 19,99 Euro für nicht erbrachte Leistungen. Ich machte mir erneut die Arbeit, den Inhalt zu gepolstern und mit einem dickwandigem stabilem Karton zu verpacken, zusätzlich wieder mit PP Umreifungsbändern zu umziehen und zu verschweißen. Ich kaufte erneut online ein Versandlabel für 19,99 Euro und achtete wieder genau darauf, dass Absender und Empfänger Adressen richtig sind. Ich machte wieder Fotos von Paket und aufgeklebtem Versandlabel, im Anschluß brachte ich das Paket wieder zu der gleichen DHL Geschäftsstelle wie bei der ersten Einlieferung und habe es dort eingelöst. 5 Tage später war ich neugierig und habe online wieder den DHL Sendungsstatus abgefragt. Wieder musste ich mit Ernüchterung feststellen, dass bei der DHL Vieles nicht gerade läuft. Der Sendungsstatus besagte, „Rücksendung an den Absender“ und das sich mein Paket in der Region des Empfängers, im Paketzentrum 56566 Neuwied befindet, (knapp 20 km von mir entfernt). Die Bewertungen dieses Paketzentrums im Internet sind auch nicht berauschend, habe ich dann festgestellt, als ich im Internet mal nach dem Paketzentrum in Neuwied gegoogelt habe. Dann ist das Paket ja schon weit gekommen innerhalb der 5 Tage, und das Schlimmste, es kommt zu mir wieder zurück !!! Nun rief ich wieder bei der DHL an. Der Herr sagte, er könne nichts machen, dass Paket sei wieder auf dem Rückweg zu mir. Ich bekam dann 3 Tage später mein 2 mal versendetes Paket von der DHL zurück, was mich mich wieder sehr ärgerte. Ich rief wieder bei der DHL an, da hatte ich einen netten Herrn am Telefon, der auch fließend deutsch sprach. Dieser Herr konnte, was die vorangegangenen Damen des Callcenters nicht konnten, die auch der deutschen Sprache nicht mächtig waren, mir per Email ein erneutes Versandlabel zukommen lassen. Dieses neue Versandlabel habe ich erneut auf das Paket geklebt und am Folgetag direkt zur DHL Geschäftsstelle gebracht und abgegeben. Ich brauchte keine Fotos dieses mal davon machen, da Paket noch so von mir verpackt war, wie bei der 2. Versendung. Ich verfolgte täglich über den DHL Sendungsstatus, wo sich Paket befindet, ich richtete auch per Email eine Benachrichtigung ein, wenn Zustellung erfolgt wäre (was am Ende von der DHL auch nicht geklappt hat mit Benachrichtigung bei Zustellung). Ich kam wieder ins Schwitzen, als ich las, dass sich „das Paket in der Zielregion des Empfängers (Raum Hannover) und wird zur Zustellbasis transportiert“. Weil da ist bei der ersten Versendung jegliche Sendungsverfolgung abgebrochen und da war das Paket erst mal verschwunden. Lt. Sendungsverfolgung sollte es Freitags zugestellt werden. Als schon abends war am Freitag, stand plötzlich in der DHL Sendungsverfolgung das es Samstag zugestellt werden soll. Samstag Spätabends sah ich wieder online in der DHL Sendungsverfolgung, Paket stand immer noch auf Zustellung für Samstag, dass über das ganze Wochenende. Montags stand im DHL Sendungsstatus, dass es heute, also Montag zugestellt werden soll. Als es gegen Montag Abend zu ging, stand im DHL Sendungsstatus, Dienstag soll Zustellung sein. Was war hier wohl wieder los bei der DHL, hat der Ein- oder Andere Mitarbeiter keine Lust gehabt seinen Pflichten nachzukommen…..??? Ich weiß es nicht, habe auch nicht mehr angerufen bei der DHL, da wird man sowieso nur wieder abgewimmelt und bekommt die vorgegebenen Aussagen der DHL Leute im Callcenter was die den Kunden sagen sollen zu hören, dass war mir dann zu dumm. Wie ein Wunder, kam das selbe Paket nach der 3. Versendung Dienstag nach insgesamt 9 Wochen bei dem Empfänger an. Zum Glück hatte der Empfänger auch noch so gute Nerven und ich konnte ihm in den ganzen Wochen wo er auf Paketsendung wartete, die aktuelle Sendungsabfrage und DHL Schriftverkehr weiter leiten, so das dieser sah, dass es nicht an mir, sondern alles an der DHL gehangen hat.
Abschließend möchte ich sagen, vor einigen Jahren hatte ich bereits schon mal Probleme mit der DHL, wo der Inhalt beschädigt beim Empfänger an kam. Ich konnte da auch zum Glück mit Fotos nachweisen, wie gut gepolstert und einen weiteren Umkarton ich um den eigentlichen Warenkarton verpackt habe. Die DHL gab sich nicht, ich sollte auf dem Schaden sitzen bleiben. Die Sache übergab ich zum Anwalt, es ging vor Gericht, dass Gericht gab mir anschließend Recht und die DHL musste mir die Ware bezahlen nebst 5% Zinsen. Mit meinem hier vorgeschilderten Fall habe ich wieder die Erfahrung gemacht, die DHL hat nichts dazu gelernt. Bei Paketversendern gibt es noch andere günstigere Unternehmen, die zuverlässiger arbeiten. -
Meidet DHL bei wichtigen Briefe
Achtung meidet DHL! Sie klauen Wertsachen aus versicherten Briefe per Einschreiben und weigern sich die Versicherungssumme auszuzahlen. Briefe zu Behörden werden regelmäßig geöffnet und Geldbeträge entwendet.Antworten -
Sind die ihren Aufgaben überhaupt gewachsen?
- Nachteile: absolut unzuverlässig, fadenscheiniges Beschwerdemanagement
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ich frage mich ja schon, ob die selber meinen, sie machen eine seriöse Arbeit und sind ihren Aufgaben gewachsen.Antworten
Ich will die Schuld gar nicht den Zustellern geben. Die schuften für wenig Geld sehr viel, weil die DHL wohl noch nicht mal genügend Bodenpersonal einstellt. Hier liegt offensichtlich ein völliges Missmanagement vor - das reicht von der Paketankündigung bis zum Kundenservice bei Nachfrage. Dann kommen leere Antworthülsen sowie die Aufforderung, alle Daten ein weiteres Mal zu schicken, um die Verantwortlichen auszumachen. Die eigentlichen Schuldigen sitzen aber leider irgendwo, wo sie ihr zu viel verdientes Geld ausgeben.
Wieder einmal drei Tage Zeit vergeudet und die Pakete sind immer noch nicht da. Antrag auf Zweitzustellung wurde mit einer 'Erinnerung' beantwortet, dass ich meine Pakete selber abholen soll. Klar wollen die lieber, dass man ihren Job macht.
DHL ist für mich gestorben. Die gehören weg vom Markt. Wenn ich nochmal etwas bestelle, dann nur mit der Anmerkung: Bloß nicht per DHL! -
Wenn der Grinch Zusteller wird kommt nix an
- Nachteile: schlechter Service, Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten, Pakete kommen verspätet an
Ganz herzlichen Dank dafür, dass wir nun keine Weihnachtsgeschenke haben.Antworten
Laut Sendungsverfolgung hätte meine Lieferung - lange bestellt und unterwegs - "bis 15:15 Uhr" ankommen sollen.
Verladen wurde das Paket um 9:54 Uhr. Um 14:41 Uhr hatte der Bote aber wohl keine Lust mehr, denn eine Zustellung war heute "leider nicht möglich". Hat aber auch keiner versucht, denn wir sind zuhause und jede Menge Nachbarn sind es auch.
Kundenservice gleich Null.
Das Paket davor war Freitag, Samstag und Montag im Wagen und wurde dann Dienstag endlich zugestellt.
Arbeitet doch mal in Schichten statt zu verladen, auszuladen, wieder zu sortieren, wieder zu verladen - und stellt mal vor allem Mitarbeiter ein, die auch arbeiten und nicht nur Pakete spazieren fahren bzw irgendwo parken und dann wieder umkehren, wenn sie lange genug Zeit vertrödelt haben.
Ich wünschte mir, Unternehmen würden aufhören, mit DHL zu verschicken. Geht gar nicht.
Schlechtester Paketdienst Deutschlands. -
DHL Paketdienst
Wirklich unzufrieden. Man ist den ganzen Tag zuhause und wartet auf die Pakete und trotzdem wird es woanders abgegeben und nh Karte im Briefkasten geworfen.Antworten -
DHL Paketdienst
Paket nicht zu bekommen, kein Kontakt möglich: Ich fand eine Abholkarte im Briefkasten, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war. Auf der Abholkarte wurde mir der Abholstandort, ein Kiosk in der Nähe, bekannt gegeben. Von wem das Paket kam und an wen es gerichtet war, war der Karte nicht zu entnehmen. Eine Sendungsnummer war aufgedruckt. Im Internet erfuhr ich aber auch nur den Abholkiosk. Der Kioskbesitzer konnte mit der Abholkarte nichts anfangen. Weder fand er das Paket - weil ja keine anderen Angaben drauf vermerkt waren -, noch hätte er es mir aushändigen können, weil ich als Vorweisender ja nicht als rechtmäßiger Besitzer identifiziert werden konnte. Zu Weihnachten bekommt man schon mal Päckchen, die man nicht bestellt hat.Antworten
Früher gab es auf den Abholkarten noch Telefonnummern, wo man sich erkundigen konnte. Jetzt gibt es keinen möglichen Kontakt zu DHL mehr, außer dem anonymen Internet. Und wenn was schiefläuft, klärt das keiner mehr auf. -
Komplette Inkompetenz
Beim Senden kann man zum Glück das Transportunternehmen frei wählen. Als Empfänger einer Sendung geht das leider nicht in jedem Fall.Antworten
Dabei wäre es bei DHL echt angebracht.
Schon zum zweiten Mal dreht die gleiche Sendung direkt an der Packstation um und geht zurück zum Absender. Auf meine Nachfrage bei DHL die sehr ernüchternde Aufforderung, ich solle mich doch an den Absender wenden, sollten mich die Gründe interessieren. Wie bitte? 😵💫
Mein Ratschlag: meidet Packstationen oder besser noch, meidet DHL wo und wann immer es euch möglich ist ☝️
Oh gerade gesehen, ich muss tatsächlich noch einen Stern vergeben (etwas übertrieben finde ich) -
Dhl transportiert Sperrgut nicht weiter
- Geeignet für: Leute, die große oder fragile Sachen verschicken
Am 30.5. Wurde ein Sperrgutpaket mit einem Fahrradträger vom Händler an DHL übergeben.Antworten
Danach eine knappe Woche kein Status. Nachdem ich nachfasst hatte, seit dem 2.6.23 eine Mitteilung, dass die Ware zum Weitertransport in meine Region vorbereitet wird.
Heute, am 6.6.23, noch immer keine Veränderung des Status.
Dann nochmals eine Reklamation meinerseits.
Bisher, am Tag 8, noch immer keinen Weiterversand und keine Info.
Im Netz habe ich gelesen, dass Sperrgut von DHL auch gerne mal 2-3 Wochen liegen gelassen werden. Unmöglich!!!!
Unmöglich!!!! -
Und wieder DHL
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
Hallo!Antworten
Bei mir hat die DHL ein Paket einer nicht autorisierten Person übergeben.
Diese Person hat es dann vergessen.
Daraufhin habe ich das Material neu geordert.
Das Zurücksenden musste ich selber bezahlen, da die DHL nicht im Stande ist eine Übernahme der Rücklieferkosten zu veranlassen.
Richtig toller Laden!
Hat mich 10€ gekostet und 8 St Hotline mit der DHL.. für nix... -
DHL macht sich strafbar durch Zusteller!
Heute hat ein DHL- Zusteller absichtlich eine Retoure durch eine erfundene Annahmeverweigerung veranlasst!Antworten
Dadurch macht sich die DHL durch diesen Zusteller strafbar und zwar weil "der Tatbestand der Postunterdrückung gemäß § 206 StGB" erfüllt ist!
Der Beschwerdehotline von DHL ist das schlichtweg egal! Für die Servicemitarbeiter ist der Fall klar: der Empfänger, obwohl ein permanenter Ablageort seit Jahren hinterlegt (und seit Jahren werden dort täglich mehrere Pakete bzw. Päckchen hinterlegt!) und sogar heute zuhause (aber keinen Kontakt zum DHL-Zusteller) hat die Annahme verweigert. Es gibt keine Kooperation, nichts! Der Umgang mit diesem Fall ist einfach nur unsagbar negativ!
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Schlicht unseriös
- Nachteile: mangelhafter Datenschutz
Die Paketumleitung ist auf Postfiliale 736 eingestellt, ausgeliefert wird an 617 um 12:10 Uhr. Um 16:30 Uhr ist dort angeblich kein Paket (ich weiß von dieser Filiale überhaupt nur durch die App-Mitteilung).Antworten
Der Mitarbeiter der 617 verschwindet mit meinem Personalausweis minutenlang im Lager! Auf den Hinweis, das bitte nicht wieder zu tun, ignoriert der mich einfach.
Eine Beschwerde unter 0228 4333112 ergibt: "Dann schicken Sie Pakete nur noch an Ihre Hausadresse, wenn Sie Ihren Ausweis nicht aushändigen wollen".
Das ist kein seriöser Paketdienst.
Seit vielen Jahren wird Identitätsdiebstahl begangen, daher sind Dienstleistern solche Dokumente vorzuzeigen, aber niemals auszuhändigen. Sogar Behörden dürfen sich keine ungeschwärzte Kopie ziehen. -
... mit Priobrief
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, alle, die an einen Hermes Shop oder eine Packstation liefern lassen
Was viele dumme Käufer nicht wissen, wird von Verkäufern, die Portokosten sparen wollen, schamlos ausgenutzt, zB bei Ebay. Anders als bei Einschreiben und Paketen, wird die Sendungverfolgung am Abend automatisch auf "zugestellt" geändert. Sehr praktisch für Verkäufer und Käuferschutz, die dann fein raus sind. Wenn es also nicht wirklich zugestellt wurde, ist der Käufer in der Beweispflicht und wird gleich als Betrüger deklariert. Vor 3 Tagen habe ich bei einem großen Verkäufer, der für Ebay satte Gewinne bringt, Kerzen bestellt, Gratisversand, der natürlich im Preis inbegriffen ist, sich aber doch attraktiv anhört. Mir wurde also eine Prio Brief Sendungsnummer zugeschickt, als Beweis, dass der Verkäufer seine Pflicht getan hat, zumindest was das Absenden einer Ware angeht, welche Adresse angegeben wurde sei dahingestellt. Aber gut, wir gehen von einem ehrlichen Verkäufer aus. Schon am nächsten Tag sollte es zugestellt werden, leider hatte ich vergebens gewartet. Dann am Abend hieß es in der Sendungsverfolgung "ZUGESTELLT". Die Falle ist zugeschnappt. Ich hatte den Verkäufer freundlich angeschrieben, ob er mir bei der Auffindung, sprich Suchauftrag helfen könnte, nach Auskunft von DHL muss dieser immer vom Absender gestellt werden. Prompt kam die Antwort, ich sei ein Lügner und Betrüger, man wird mich verklagen wegen Betrug und Geschäftsschädigung, ein Mahnverfahren wird eingeleitet wegen Nichtzahlung (da ich bei Ebay Antrag auf Käuferschutz gestellt habe), ich wurde beschimpft und verspottet. ZUGESTELLT IST ZUGESTELLT fertig aus. Also habe ich für den Postzusteller eine Nachricht hinterlassen, mit der Bitte um Auskunft, wo er die Sendung abgegeben oder abgestellt hat. Freundlicherweise hat er es mir schriftlich gegeben, dass er es am Vortag wieder mitgenommen hatte,es war zu groß für den Briefkasten, um einen 2. Zustellversuch am Folgetag zu machen. Normalerweise hätte er es in die Filiale bringen müssen und einen Abholschein einwerfen, so wie es auch bei versicherten Sendungen der Fall sein sollte. Mit anderen Worten "Sendung zugestellt" ist eine Lüge seitens DHL. Ob nun DHL auch angeklagt wird??? Das bezweifle ich sehr. Angeblich kann ich die Sendung in der Filiale abholen.... angeblich, denn ich hatte auch schon mehrfach erlebt, dass die Pakete noch tagelang spazieren gefahren wurden. Ich kann jeden Käufer nur empfehlen, auf versicherten Versand zu bestehen, sonst seid ihr es nämlich, die verklagt werdet und die paar Euro mehr sind wesentlich billiger, als ein Anwalt und Gerichtsverfahren!!!! Danke DHL für diesen tollen Service, den Sie da bieten.Antworten -
Dhl ist eine Katastrophe!
Ich bin echt sauer auf Dhl!😡Ich habe…Antworten
Ich bin echt sauer auf Dhl!😡Ich habe Make-up aus Amerika bestellt.Ich bekam von Dhl eine Nachricht dass das Paket nicht zugestellt werden konnte da niemand erreichbar war.Mein Mann und ich waren an diesem Tag(Urlaub)den ganzen Tag über zuhause.Es hatte niemand geklingelt.Schon mal gelogen gewesen.Über eine Woche später war eine Abholkarte von Dhl bei uns im Briefkasten dass wir das Paket am nächsten Werktag bei der Post abholen können.Da Dhl die Abholkarte erst über eine Woche später bei uns in den Briefkasten warf,ging ich umsonst zur Post denn das Paket wurde wegen nicht abholen wieder zurückgeschickt.Wir leeren jeden Tag den Briefkasten!Ich rief bei Dhl an und erklärte den Ablauf.Trotz fehlerhaftem Verhalten des Dhl Boten bekomme ich KEINE Rückerstattung!!!Vor Jahren bestellte ich bei eBay Kleinanzeigen ein kleines Puppenhaus mit versichertem Versand!Das Paket kam nie an.Was mich aber besonders wütend macht ist dass Dhl trotz Fehler ihrerseits überhaupt keine Kulanz zeigen und die Kunden auf ihren Kosten ohne Erstattung sitzen bleiben.Ich hatte mehrfach bei Dhl angerufen und ich wurde vertröstet dass man sich bei mir melde.Schin während des Gesprächs wissen die Dhl Mitarbeiter dass sie sich nie zurückmelden werden.Wozu teuren versicherten Versand wenn der bei Verlust sowieso nie erstattet wird???Und das bei deren Fehler!Einfach nur abartig der Saftladen! -
GeldMachenProzesse und nicht die Kunde sind wichtig
- Nachteile: Nur Nachteile für Adressaten von DHL-Lieferungen
DHL will möglichst viele Lieferaufträge erhalten, jedoch behandelt die Adressaten von Lieferungen wie Dreck. Die DHL-Liefermitarbeiter haben viele Tricks darauf, um die Adressaten von Lieferungen wie dumm und rechtlos auszusehen. ...Antworten
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DHL wants to receive as many delivery orders as possible, but treats the addressees of deliveries like dirt. The DHL delivery workers have many tricks up their sleeves to make the addressees of deliveries look stupid and without rights. ... -
„Zugestellt“, Paket ist aber nicht zu finden
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: Paket nicht erhalten
- Geeignet für: Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden
Artikel Ü18 bestellt, ganzen Tag darauf gewartet, aber nichts erhalten. Es wurde angeblich zugestellt, schnell mal bei der Sendungsverfolgung nachgeschaut, und siehe da. Es wurde irgendwo in einem anderen Landkreis geliefert. DHL wurde kontaktiert, die konnten mir aber nicht helfen. Das Paket sei verloren gegangen.Antworten -
tolle Stammzustellerin
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, auch falsch adressierte Sendungen werden korrekt zugestellt
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen, Berufstätige
Meine Stammzustellerin ist klasse! Sie kennt ihre Kunden, stellt auch Pakete richtig zu, die falsch adressiert sind, ist immer freundlich und hilfsbereit. Und wenn ich sie auf ihrer Tour treffe, gibt sie mir meine Post sofort, ohne dass ich ihr meinen Namen sagen muss.Antworten
Aushilfsfahrer haben manchmal Schwierigkeiten. Aber angesichts der örtlichen Verhältnisse und der Unmöglichkeit, auf Bestellseiten einen Ortsteil anzugeben, durchaus verständlich. -
Völliges Mißmanagement
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, Abholung nicht im nahen Paketshop, sondern weit entfernt
In der guten alten Zeit waren die Postmitarbeiter Beamte. Zu diesem Berufsstand habe ich zwar auch meine besondere Meinung, aber da hat es noch richtig geflutscht - ohne Digitalgedöns. Da wußten die Mitarbeiter, wenn man nicht ordentlich arbeitet, ist die volle Pension dahin. Heute können die Zusteller/innen nicht mal richtig lesen, geschweige denn, einen Klingelknopf betätigen. Pakete mit medizinischen Produkten werden in einem sechsgeschössigen Ärztehaus einfach unten im Flur abgestellt, natürlich ohne Benachrichtigung.Antworten
Aber mein neuester Liebling ist die Packstation:
Paket gescannt - Klappe geht auf, und siehe da - es liegt schon ein Paket drin. Ehrlich wie ich bin, habe ich diskret das Fach geschlossen und einen neuen Anlauf gemacht. Gleiches Ergebnis, wenngleich an anderer Klappe. Und jetzt kommt`s: Beim dritten Versuch gingen vier bestückte Fächer auf.
Ich denke, es wird Zeit für einen Boykott gegen DHL. Es gibt ja noch andere Paketdienstleister. -
Antwort
Habe das Problem allerdings mit Retoure zu Amazon. Die Pakete kamen per DHL EXPRESS. Leider hatte ich eine falsche Bestellung getätigt. Retoure also. Aber der Fahrer konnte nicht mal anständig deutsch. Und statt Paket verweigert einzugeben, gibt dieser Vollpfosten unbekannt verzogen an. 2 Pakete wurden retourniert, indem jemand von DHL Express bei mir anrief bzw. via E-Mail mich kontaktierte. Das 3 Paket liegt nun schon seit 30.12.22 in Hamburg und geht nicht weiter. Ein Anruf bei einer Dame von DHL EXPRESS, die übrigens unfreundlich reagierte, vielleicht habe ich bei der Maniküre ja gestört, sie könne da nix machen ich solle das mit Amazon klären und im übrigen wären die 7 Tage Lagerfrist noch nicht abgelaufen?! Was seit 30.12.22? Wie faul sind die eigentlich dort? Ich verzweifel allmählich. Muss jetzt mich mit Amazon auseinandersetzen. Vielleicht erreichen die was. Diesen Affentanz habe ich immer mit DHL EXPRESS. DIESE FIRMA SOLLTE MAN AUFLÖSEN. SOWAS IST INKOMPETENZ IN REINKULTUR.Antworten -
Zustellung
Zu Lieferung heute.Wir haben einen Fernseher bestellt.Sollte heute kommen.Ha,Pustekuchen.Auf der Kamera sieht man den Dhl Fritzen nur Benachrichtigung in den Briefkasten werfen.Holt kein Paket aus dem Wagen.Für sowas zahle ich dann auch noch.Kann jetzt sehen wie ich das Ungetüm nach Hause bekomme.Nächste Abholstation 2 km weg und habe kein Auto.Danke DHL:uND NOCH WAS:bRINGEN SIE IHREN zUSTELLERN MAL vERLÄSSLICHKEIT UND DIE DEUTSCHE Sprache bei.Wenn ihre Fahrer keine Lust haben sollen sie aufhören.Das ist nicht das erste mal bei uns.Und immer bei großen,schweren Paketen.Gruß aus Saarbrücken.Antworten -
DHL CO^2 neutral versendet
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, ab und zu funktioniert es, freundliche Fahrer, trotz mangelder Einarbeitung
Ich habe in Hoyerswerda ein Paket in der Paketstation eingelegt. Laut Verfolgung wurde das Paket am nächsten Tag entnommen und weiter transportiert. Das Ziel war eine Adresse in Hoyerswerda. Das Paket wird zur Zeit in Neumark bei Zwickau ( ca. 200 km entfernt) im Paketzentrum zum Weitertransport in die Region des Empfängers fertig gemacht.Antworten
War da jetzt noch Platz im Container, damit keine Luft mehr da ist? Da fragt man sich, wie die Ziele der Post erreicht werden können. -
Paketlieferung
PaketlieferungAntworten
Ich bin überhaupt nicht zufrieden mit dem Paketboten und mittlerweile sauer. Mein Paket sollte heute kommen. Der Paketboten war 3 Stopps von meiner Haustür entfernt. Mein Mann stand und hat gewartet. Es kam keine Post. Nachdem er mir das erzählt hatte, bekam ich 5 Minuten später eine E-Mail, dass mein Paket nicht zugestellt werden konnte, ich es ab 19 Uhr in der Packstation abholen kann.
Komisch nur, dass mein Mann den ganzen Tag zu Hause war.
Wie frech und dreist ist das denn bitte?
Am liebsten würde ich 0 Punkte vergeben. -
Ich wurde fünf Mal von DHL in diesem Jahr nicht beliefert!
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, Abholung nicht im nahen Paketshop, sondern weit entfernt
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Firmenkunden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen, alle, die an einen Hermes Shop oder eine Packstation liefern lassen
Es ist nicht zu fassen, was DHL sich da leistet! Es gab schon vier Vorfälle dieses Jahr wo ich nicht geliefert wurde, sondern zu einem weitent legenden Paketshop fahren muss, um es mir denn selber abzuholen! Diesmal haben sie allerdings den Bogen überspannt, denn ein Prime Paket von einer Apotheke mit einem wichtigen Medikament wurde nicht geliefert, sondern vor meinen Augen, nämlich der Sendungsverfolgung, wurde plötzlich geschrieben, ich wäre nicht zu erreichen und deshalb geht das Paket an den Paketshop! Nicht nur, dass ich das Medikament heute gebraucht hätte, sondern ich muss es ja abholen und das kann ich erst morgen gegen Mittag! Für mich ist das kein Lieferservice, sondern einfach nur ein Fahrer in einem gelben Wagen der seinen Job nicht macht, weil der Berufsbezeichnung Paket Zusteller kommt unser Fahrer ja nicht nach! Jetzt hat er mich auch noch in Gefahr gebracht und wenn ich den Kerl hier noch einmal in der Straße sehe und ich habe mich jetzt das fünfte Mal bei der Post beschwert und die haben für Abhilfe gesorgt haben sie zumindest am Telefon gesagt dann kann der Fahrer ja ab jetzt nicht mehr hier bei uns in der Straße auftauchen, weil er ja seinen Job nicht nachkommt ist das ein Fall für eine fristlose Kündigung! Arbeitsverweigerung nennt man das! Und dann noch auf Kosten meiner Gesundheit, langsam reicht es wirklich und das meine ich sehr, sehr ernst! DHL ist ein fürchterliches Unternehmen! Die Mitarbeiter in der Servicezentrale können angeblich den Fahrer nicht erreichen, auch den Paketshop nicht, ich weiß gar nicht, wozu die denn überhaupt da sind!?Antworten -
DHL ist unseriös, spätestens, wenn es zu Belastungsspitzen kommt.
- Geeignet für: Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
Wir erleben im zweiten Jahr die gleiche, unseriöse „Masche“ bei DHL: Ich habe vollstes Verständnis dafür, dass es zu Verzögerungen kommt, wenn die Belastung im Rahmen des Auslieferungsumfanges steigt. Kein Verständnis habe ich dafür, dass angebliche Zustellversuche erfolglos waren - wenn es diese nie gab. Es war z.B. am 2.12. um 14:16 Uhr jemand zu Hause, unser Wachhund hätte sich im Fall des Klingelns zudem bemerkbar gemacht. Stattdessen werden Pakete in Filialen (diese können ein Lied davon singen) oder Abholstationen „abgekippt“. Zudem habe ich einen Ablageort angegeben, der nach Überprüfung eben aktiv ist und nicht genutzt wurde. Wie soll man mit einer derartigen Frechheit umgehen? Zumindest nehme ich zunächst Kontakt zur Verbraucherzentrale auf. Es gab auch nicht die übliche Mail mit voraussichtlicher Lieferzeit und Sendungsnummer am Tag der vermeintlichen Lieferung, auf der Karte im Briefkasten ist die Sendungsnummer gekonnt abgeschnitten, Chats etc. sind reine Ironie!Antworten -
angeblich zugestellt, aber ich habe nichts erhalten
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: Sendungsstatus ist nicht identisch mit tatsächlicher Zustellung
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Laut Sendungsstatus gilt mein Paket als zugestellt, angeblich direkt an mich mit Ü18 Prüfung. Komisch nur das ich NICHTS erhalten habe. Auch bei Nachbarn liegt nix. Abstellerlaubnis liegt nicht vor und ist bei Ü18-Prüfung auch nicht zulässig. Da hat der Bote wohl mein Paket mal eben als "zustellt" deklariert ohne es zuzustellen oder irgendwo in HH ausgeliefert. DHL hat dem Verkäufer einen Nachweis über die Emfpangsunterschrift zukommen lassen. Nur wer das sein soll, wissen wir nicht. Tatsache ist, in meiner Nachbarschaft oder mir persönlich wurde nichts ausgehändigt. Stellt sich die Frage wo war der DHL-Bote in der letzten Stunde vor der angeblichen Zustellung an mich. Und als Kunde hat man dann den Ärger und darf sich mit dem Kundensupport rum ärgern. Sorry DHL das ist doch echt mies und murx.Antworten
Es wird immer schlimmer mit DHL. -
Antwort
Korrektur:Antworten
Geeignet für: für Kunden, denen egal ist ob Ware ankommt -
Nicht erbrachte Dienstleistung
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen
Mir wurde per mail die Zustellung einer Paketsendung angekündigt. Ich bin daher im Haus geblieben. Leider hat der Zusteller nicht geklingelt, sondern das Paket zur Abholung in die Postfiliale geliefert. Ich habe dann beim Kundenservice telefonisch eine Zweitzustellung beantragt, welche mir auch zugesagt wurde. Leider ist auch diese Zustellung nicht erfolgt. Daraufhin habe ich nochmals tel. eine weitere Zustellung erbeten, auch diese wurde mir zugesagt. Leider wurde auch diese Zusage nicht eingehalten. Das Paket ist zurückgegangen.Antworten -
Katastrophe!
- Vorteile: billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen
DHL war früher sehr gut, aber die letzten Lieferungen waren unbefriedigend. Vor etwa einer Woche erwartete ich ein sehr wichtiges Paket von Amazon, das mit DHL verschickt wurde. Als ich die Tracking-Nummer erhielt, gab ich sie in die DHL-App ein und sagte, dass die Lieferung in 10 Tagen erfolgen wird und wählte automatisch ein Lieferdatum für mich! Absolut unsinnig!aber am nächsten Tag bekam ich plötzlich eine Benachrichtigung, dass mein Paket heute zugestellt wird!jetzt passiert das gleiche wieder mit einem anderen wichtigen Paket und das Lieferdatum wurde automatisch für nächste Woche ohne meine Zustimmung festgelegt und es gibt keine Möglichkeit, es zu ändern!ich habe versucht, die Hotline mit meinen gebrochenen Deutschkenntnissen zu kontaktieren, nachdem ich alle angeforderten Informationen buchstabiert hatte, sagte der Computer, dass das Paket nicht gefunden wurde! Absolute Katastrophe!Antworten -
DHL unfähig und total schlechter Service
DHL ist:Antworten
Langsam, unfähig und ineffizient:
Paket mit Versicherung im August nach Spanien geschickt, bis heute 22.11.22 nicht wieder aufgetaucht, schlechte Info zum Vorgang, lediglich Nachfragen um zu verschleppen;
DHL hat bis heute den Verlust des Paketes nicht reguliert, meldet sich nicht:
Service Wüste Deutschland: Post bleibt Post,
Einfach nur langsam, unfähig und arrogant!
Mein Tipp:
Pakete etc mit anderem Anbieter verschicken! -
Desaströse Paketzustellung
Als mein Paket zum ersten Mal zurückkam, dachte ich mir nicht viel dabei. Kann ja mal passieren. Es sind schwierige Zeiten. Auch andernorts gibt es Probleme. Beim zweiten Mal war ich fast etwas belustigt. Im Shop hier in Kelkheim herrschte ausgelassene Heiterkeit, als die Mitarbeiterin das Ergebnis der Sendungsnachverfolgung vorlas: "Erfolgreich zugestellt" - an den Absender!!!!! Zwei Tage später kam ich (mittlerweile zum vierten Mal) mit dem Paket unter dem Arm (das ich jedesmal schleppen muss, ich bin 61 Jahre alt, nicht motorisiert und gesundheitlich angeschlagen) in den Shop. Die Anteilnahme war groß, auch unter den Kunden. Man kennt mich und mein Paket mittlerweile als unzertrennliches Paar. Und dann machte ich den entscheidenden Fehler. Ich schrieb die Adresse des Empfängers riesengroß und die des Absenders mikroskopisch klein. Jetzt hatte es sogar die DHL kapiert. Mein Paket kam nun tatsächlich beim Empfänger an und nie wieder zu mir zurück. Wer also seine Sachen nicht loswerden, sondern immer wieder neu und überraschend zurückbekommen möchte, der ist bei der DHL goldrichtig. Ok. Nicht ganz billig, der Spaß. 4 Tickets für die Bahn a 4,60€. 4 mal 6,99€ Versand. Aber dafür macht auch die Kundenbetreuung hinterher so richtig Spaß. Geld gjbt's natürlich nicht zurück und ein Gespräch mit einem Mitarbeiter, der zu einer beherzten Geste fähig wäre, auch nicht, aber vielleicht einen Gutschein (falls der bei mir ankommt ... eine Frage mit zusätzlichem Spannungsfaktor). Und wenn ich den Gutschein dann hab, geht das Spiel von vorne los. Also wer sein Leben bereichern will, der ist bei der DHL goldrichtig. Wer will denn auch einfach nur ein Paket verschicken? Das kann man anderswo auch. Und das werd ich auch künftig tun. Aber die unvergesslichen Erlebnisse mit meinem geliebten Paket, das so treu immer wieder zu mir zurückkam, möchte ich gern für die Nachwelt aufbewahren. Das gibt's bald als Film und auch in Erfahrungsberichten einschlägiger Medien. Die DHL bringt Schwung ins Leben (es sei denn, man möchte ein Paket versenden, aber wer will das heute noch).Antworten -
Antwort
Spitze geschrieben, wie wahr, leiderAntworten
Interessiert es die Leute bei DHL nicht, da halbstaatlicher Laden..gibt nix -
Keine Zustellung des DHLPakets
- Vorteile: Normalerweise sind die Fahrer nett
- Nachteile: Angeblich konnte Adresse nicht gefunden werden
- Geeignet für: Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden
Am 02.11.2022 schickte ich mit DHL ein Paket nach Köln. Am 04.11. bekam ich über die App die Mitteilung, dass es nicht zugestellt werden kann. Adresse des Empfängers ist korrekt, es war lediglich niemand zu Hause. Gibt es nicht mehr diese hübschen Benachrichtigungen, mit denen man Pakete in einer Niederlassung abholen kann?Antworten
Am 05.11. war das Paket wieder bei mir. Klasse! DHL ist schnell.
Nun muss ich es nochmals versenden. Und- bekomme ich jetzt das doppelte Porto ersetzt? -
Muss angezeigt werden
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: hier werden Pakete beschädigt und dann noch entsorgt
Am liebsten würde ich keinen Stern geben, aber sonst kann ich hier ja nicht bewerten. Wir sind Geschäftskunde von DHL und versenden jährlich ca. 6000 Pakete. Es kommt leider immer wieder vor, dass DHL Pakete beschädigt und dann immer die gleiche Standardaussage trifft. Wir hätten die Ware nicht ausreichend verpackt. Selbst wenn man Widerspruch einlegt und seine Rechte aufzeigt, bekommt man per E-Mail immer die gleiche automatisierte Standard-Mail. DHL kann nicht beweisen, dass das Paket nicht ausreichend verpackt ist, da unsere 6000 Pakete im Jahr alle sicher ausreichend gut gepackt sind. Einmal hat DHL uns ein Foto geschickt, da konnte jeder Laie erkennen, dass das Paket mit roher Gewalt behandelt wurde. Selbst hier bekomme ich nichts erstattet. Das Schlimmste ist... DHL entsorgt fremdes Eigentum, selbst wenn der Inhalt noch verwendbar wäre. Anstelle uns die Ware kostenpflichtig zu retournieren, nimmt DHL lieber Entsorgungskosten auf sich.Antworten
...
Anzeige wegen Vernichtung fremden Eigentums wird jetzt definitiv folgen, wird wohl aber auch nichts helfen.
Hier muss sich grundsätzlich etwas ändern. Aber Hilfe kann man leider nirgends erwarten.
Man ist einfach diesen Großkonzernen ausgeliefert.
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Konnte nicht zugestellt werden
Da die letzte Lieferung angeblich nicht zugestellt werden konnte, wartete ich heute auf der Straße vor der Haustür. DHL-Fahrzeug kam und hielt vor dem Haus an. Fahrer stieg nicht aus und fuhr nach ca. einer Minute einfach weiter. Wieder kam per E-Mail die Nachricht "Konnte nicht zugestellt werden". Aha, so also sehen diese Zustellversuche in der Realität aus. Dazu kam noch, dass die Sendung nicht wie üblich im Paketshop um die Ecke, sondern in einem weit entfernten Shop abgegeben wurde.Antworten -
Bin sehr zufrieden...................
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: alle, die eine unkomplizierte Abwicklung schätzen
Freundliche Fahrer und alles paletti............ L. G.Antworten -
Dreckigste Versand der ganzen Welt
- Nachteile: 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, 0180er-Nummer, Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten, Abholung nicht im nahen Paketshop, sondern weit entfernt
Wenn ihr ihren Geschäft nicht kaputt machen wollt, dann wählt niemals DHL, seit 4 Monaten ich und meine Kollegen sitzen ohne nichts, weil die DHL hat mehr als 70 unsere Pakete verloren und kann nicht finden, unverschämt!!! Die Polizei ist jetzt auch in spiel, weil sowas geht gar nicht klar!!! Die Kundenservice Arbeiter sind unkompetent deren Arbeit zu lösen, Nachforschungsaufträge werden mehr als ein Monat bearbeitet und daraus wird trotzdem nichts, manche Pakete wurden angeblich gefunden, aber sind beschädigt und können den Empfängerdaten nicht finden, richtige verarsche, selbst wenn die Empfänger Daten gefunden wurden, der Paket fährt ein Tag los und bleibt wieder wochenlang am „Weitertransport“ richtig Schmutz,Antworten -
Zentrallager Günzburg - eine Katastrophe
- Nachteile: Zentrallager Günzburg arbeitet nicht
- Geeignet für: Leute, die etwas bestellen und die Ware nie geliefert bekommen möchten.
Für meinen alten Nachbarn, der sich nicht selbst darum kümmern kann, habe ich über das Internet einen neuen Kühlschrank bestellt. Dieser wurde von der Firma, wo ich ihn bestellt hatte, auch sofort auf die Reise geschickt und das Gerät kam binnen zwei Tagen bis ins Zentrallager der DHL in Günzburg und seitdem "parkt" der Kühlschrank dort. Vor zwei Tagen sollte der Kühlschrank geliefert werden - das ist ja auch wichtig, dass dies in diesen heißen Sommertagen rasch geschieht - und ich bin jetzt zwei Tage zu Hause geblieben, um dann dabei zu helfen den Kühlschrank die zweieinhalb Stockwerke hoch in die Wohnung meines Nachbarn zu bringen und nichts wurde geliefert. Ich habe mich am Mittwochabend schon bei der DHL beschwert - ohne Erfolg. Heute am Freitagfrüh erneut und man versprach mir nun endlich sich in Günzburg zu melden und dort Nachforschungen anzustellen. Bis zum Wochenende wird sich wohl nichts mehr bewegen, also kommt das Gerät frühestens in der kommenden Woche an. In der Zeit hätte ich zum Anbieter laufen und das Gerät mit einem Sackkarren selbst abholen können. DIE DHL ist absolut unzuverlässig geworden und das Zentrallager Günzburg zieht sich bei den Beschwerden wie ein roter Faden durch. Ich werde das nicht auf mir sitzenlassen und brieflich noch bei der DHL-Firmenzentrale inklusive Screenshots der Sendungsverfolgung massiv Beschwerde einlegen. Das ist eine Unverschämtheit, wie hier mit den Kunden umgegangen wird.Antworten -
DHL Express, man sollte Sammelklage einrichten
Man muss eine Sammelklage / Anzeige gegen DHL Express organisieren.Antworten
Wenn jemand das plant, bin 100% dabei. Ich würde ebenso gerne neben Zivilklage paar Anzeigen wegen Sachschaden, Betrug einreichen.
Die Erfahrung war so von der menschenverachtenden Art, es ist fast beängstigend.
Kurze Beschreibung: Eine wichtige Sendung sollte aus EU Land geliefert werden. Diese wurde als EMS gebucht, damit sie innerhalb einer Woche ankommt.
(Eine ganz normale Sendung (keine EMS) dauert in EU ca. 4-6 Tage. EMS sollte sicherer und schneller geliefert werden, darum ist die Versandkosten verdoppelt hoch.)
Wir hatten gleichzeitig zwei Sendungen. Eine normale Post und die andere EMS. Während die andere normale Post innerhalb 5 Tage angekommen ist, die EMS Sendung geht jetzt dritte Woche hinein.
In 2ter Wochen, also 8 ter Tag kommt die erste Meldung:
die Adresse sei falsch, darum wäre der erste Versuch gescheitert. Nächster Tag würde es nochmal versuchen.
9ter Tag: der geplante Versuch wird storniert, weil sie zu viele Paketen hätten.
10ter Tag: Dritter Versuch wurde ebenso gescheitert, weil die Adresse falsch sei.
So ging täglich weiter.
Hier kommt die haarsträubenden DHL Methode: Durch zahlreiche Telefonate erfuhr, dass alle Mitarbeiter verstand, dass die Adresse korrekt ist (sie nutzten Google map), aber wird nicht weitergeleitet. D.h. sie erzählen den Kunden, dass die Notiz für Wegbeschreibung, Handy Nr. an den Fahrer weitergeleitet würden. Aber das taten sie gar nicht. Der Fahrer wurde weder zweiter oder dritter Versuch nicht informiert. Od. bzw. gab es gar keine weitere Versuch.
Auch meiner verzweifelte Versuch, irgendwie das Inhalt zu retten, wurden bloß verspottet. Denn das waren seltene Pflanzenteile, die in der Hitze nicht lange halten würden. Offizieller Verlust wäre nur 300 Euro, aber wirklicher Schaden wäre weit über 1000 Euro, denn es handelt sich um Arbeitsmaterial eines Gärtnerei Betrieb, wofür kein Ersatz gibt.
Es wurde mir täglich gesagt, dass die lokale Lieferzentrale mich telefonisch zurückmelden würde, und zwar in paar Stunden. Das wären durch Vorsitzender angeordnet, nachdem die Mitarbeiter mit ihm gesprochen hätten.
So gingen täglich. Ich musste von 9 Uhr bis 19 Uhr vor Ort bleiben, damit ich den Fahrer nicht verpasse.
Ich erhielt weder Rückruf von der Lieferzentrale, noch Lieferung.
Heute, am Samstag, also am Ende der zweiten Woche, packte eine genervte Mitarbeiterin aus:
es existiere kein Service für EMS. EMS ist eine billigere Variation und darum wird es nicht bearbeitet.
Da verstand ich plötzlich, dass der Abteilungsleiter seinen Mitarbeiter anordnet, dass sie gegenüber Kunde anlügen sollen, damit der Kunde zur Seite ruhig auf Anruf wartet und den ganzen Tag auf Paket wartet. Ich bin selbst ein DHL Express Nutzer, allein in diesem Jahr verhalf ich diesen Betrieb paar Tausend Euro Einnahme. Und ja, ich erinnere mich, dass dieselbe Leute bei einer Express Sendung tatsächlich innerhalb paar Stunden sich zurückmeldeten. Das hingen alle zusammen, das ist weshalb der Fahrer nicht mal Mühe machte, eine völlig normale Adresse zu finden. Einfach als " falsche Adresse" angeben und werden Express Paketen weiter geliefert. -
Unverschämte, freche und verwöhnte Zusteller
Ich beschwere mich eigentlich kaum. Bei DHL habe ich mich aber 3x innerhalb weniger Wochen beschweren müssen. Es ist jedesmal das selbe. Ich dachte zuerst es wäre eine bestimmte Zustellerin, aber inzwischen habe ich gemerkt es sind tatsächlich alle so! Ausnahmslos! Unverschämt und frech.Antworten
Mir wurde bei DHL gesagt, Pakete MÜSSEN auch hochgebracht werden! Ich habe es aber nie verlangt, habe immer gesagt, sie könnten es unten stehen lassen. Jetzt bin ich aber körperlich nicht mehr in der Lage, die Pakete selbst zu holen (habe Bettruhe) und muss mit den Zustellern JEDESMAL diskutieren! Erfolglos. Ich bitte Sie freundlich das Paket hochzubringen, weil ich nicht runterkommen kann. Die meisten sagen nein, sie stellen es unten ab oder gehen einfach. Habe mich mehrmals beschwert, interessiert nicht. Auch wenn bei Bestellung steht Lieferung an Aufstellort oder selbst bei persönlicher Abgabe mit Identitätsnachweis....interessiert nicht. Eine sagte mir ,,wir DÜRFEN nicht hoch" nachdem ich sagte ich kann nicht runterkommen aus gesundheitlichen Gründen. Die nächste sagt ,,sie haben doch bestimmt einen Mann oder jemand der das machen kann". Ehm erstens was geht dich das an, ob ich jmd habe oder nicht? Nicht jeder Mensch hat jemanden!!!!!!
Eine sagt ,,ich trage doch nicht ihr Paket ganz hoch "
Ehm...das ist ihr Job?
Eine fragte ,,sind sie krank ?" Ich ,,ja" dann kommt sie hoch und Pampt mich an ,,sie sind doch gar nicht krank!!!" Hallo? Was geht dich das an WAS ich habe? Muss ich dir meine Arztberichte zeigen über meine Krankenhaus Aufenthalte? So frech!
Warum zahle ich für schwere Pakete soviel Versand? Wenn ICH sie hochtragen muss? Dann geht runter mit den Preisen!
Die Leute sind wohl in letzter Zeit zu sehr verwöhnt worden..... -
Unzuverlässig
Trotz mehrmaliger Ankündigung werden Pakete nicht zugestellt und stehen tagelang im Verteilzentrum, Mitarbeiter sind ahnungslos. Besser mit UPS, DPD, GLS oder Hermes bestellen, da kommen Pakete an.Antworten -
Antwort
Ne - leider negativ. Ich wohne seit über 20 Jahren in Ulm, Lieferungen von Hermes kommen bei mir grundsätzlich nicht an. Diesen Versender halte ich für den schlechtesten von allen. Die allerbesten Erfahrungen habe ich hingegen mit UPS gemacht, alle anderen Versender kann man zunehmend "in der Pfeife rauchen".Antworten -
Antwort
Das stimmt mit dem Hermes versand bei mir gehen die Pakete empfaenger unbekannt an Absender zurueck obwohl Ich ueber 20 Jahre dort Wohne kein Wunder,wenn man nur Analphabeten dort Einstellt.Dhl zusteller werden auch fast so Schlecht wie Hermes & Legen die Pakete einfach im Erdgeschoss ab,weil die keine Lust haben in den 4 Stock ohne Aufzug hochzukommen oder das Paket wird in die Filiale umgeleitet je nach Zusteller.Antworten -
Sehr gut
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
pünktlich und sehr freundlich!Antworten -
Lustlose Zusteller und verloren gegangenes Paket
Seit 3 Wochen warte ich auf die Erstattung für einen Artikel, der als Paket verloren gegangen ist. Meine weitere Erfahrung mit DHL Zustellern sind sehr negativ, da sie hier bei uns in Bremen, Angst haben zu lange zu arbeiten.Antworten -
Wunschtag 2x ignoriert
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Sorry liebe DHL, so geht es definitiv nicht. Ich habe eine Matratze bestellt (19 Kilo schwer). Wunschtag angegeben im Vorfeld. Habe den ganzen Tag gewartet. Keiner kam. Keine Nachricht. Nichts. 2 Tage später Zettel im Briefkasten: Wir haben Sie nicht angetroffen. Aha. Toll. Die 19 Kilo schwere Matratze wurde in einen Paketshop geliefert. Da brauche ich aber keinen Lieferdienst dazu!!! Also während der Lagerfrist rechtzeitig nochmal eine Zweitzustellung beauftragt. Wieder einen Wunschtermin ausgewählt. Und wieder wurde nicht an dem Tag zugestellt. Dann war plötzlich (oh Wunder) die Lagerfrist überschritten und die Matratze ging an den Absender zurück.Antworten
Ich hatte eigentlich nie Probleme mit DHL. Aber sowas geht einfach gar nicht. Ich kann verstehen, wenn der Wunschtag mal nicht eingehalten werden kann. Aber zweimal ohne Info? Leistung erbracht zu null Prozent. DANKE -
DHL Mitarbeiter durch den Wind
- Geeignet für: Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Berufstätige
Heute sollte mein Paket bei mir ankommen. Habe auf mein Handy die Meldung gesehen das der Paket Lieferant bald da ist. Also schaute ich aus dem Fenster. Nach einer Weile sah ich den Paket Lieferanten der irgendwie aussah das er nicht weiß was er machen soll. Er stand erst vor meiner Haustür und ging wieder mit dem Paket eine Tür weiter. Ich musste ihm vom Fenster aus auffordern das die erste Tür wo er war die richtige war. Aber er schien mich nicht zu verstehen und antwortete auf irgendeine Sprache die ich nicht verstand. Er ging wieder zu meiner Haustür und ich dachte er würde jetzt klingeln, tat er aber nicht als ich wieder aus dem Fenster schaute war er schon am gehen zum Liefer wagen er stieg ein und fuhr weg. Später bekam ich die Meldung das ich angeblich nicht zu Hause gewesen sein sollte, häääää, also echt man kann doch niemanden einstellen der von diesem job nix versteht und nicht mal die deutsche Sprache kann. Man sollte bevor man in Deutschland arbeitet die deutsche Sprache lernen und nicht eine Arbeit tätigen wo nur Missverständnise passieren wie in mein Fall. Also das hat mich dermaßen aufgeregt. Das geht nicht DHL. Aber das ist nur ein Vorfall von noch einen anderem z.b. mein Paket bei einen Nachbar ablegen und denn Zettel unten an die Tür kleben wo jeder das nehmen kann und sich als mich ausgeben konnte un das Paket somit jlauen konnte. Das ist unprofessionell und einfach nur D@#€ und Geld beraubend. Nie wieder DHL.Antworten -
DHL Express Schweiz? Finger weg!
DHL war einmal mein bevorzugter Logistiker. Ich sage WAR einmal, weil DHL Express Schweiz heute eine absolute Katastrophe ist. Solange alles gut geht, kein Problem. Aber wehe, es läuft etwas nicht wie geplant, oder eine Sendungsannahme wird verweigert. Nach 2x Anruf von mir und Versicherung seitens DHL Express, die Auslieferung wäre gestoppt, wird die Sendung trotzdem geliefert. Und dann folgt obendrein noch die Zollrechnung!! Diese wird kulanterweise vom Absender in Deutschland übernommen mit Zahlungsnachweis, aber von DHL Express erhalte ich eine Woche nach dieser Zahlung eine Zollrechnung für dieselbe Leistung. Und nun der Hammer: DHL Express Zoll ist nicht mehr telefonisch erreichbar, nur per E-Mail. Und auf meine Emails habe ich bisher keine Reaktion erhalten. Ich bin gespannt, ob mein Einschreiben per Post mehr Erfolg hat. DHL Express ist für mich jedenfalls gestrichen.Antworten -
1 Stern ist noch Zuviel!!!
- Nachteile: Unfähigkeit
- Geeignet für: Jemand der sein Paket auf keinen Fall zugestellt bekommen möchte
Von den letzten 5 Paketen sind 3 überhaupt nicht angekommen.Antworten
1 liegt seit 3 Wochen zum weiter transportieren in einer Zentrale in Hagen . 2 wurden angeblich zugestellt, im Briefkasten, fragt sich nur wie die ein Paket mit den Maßen 40x30x30 in den Briefkasten bekommen wollen !?
Im Briefkasten war natürlich nichts drin .
Wenn Pakete tatsächlich mal geliefert werden , dann schmeißt der Lieferant diese einfach unten ins Treppenhaus. -
Bereits bezahlten Zoll von Nachbarin einkassieren?
Ich hab schon viel erlebt mit diesem ... , aber nachdem ich von meiner Nachbarin gehöhrt habe, dass der Bote den vollen Betrag an Zoll von ihr in Bar haben wollte (obwohl ich das schon 3 Tage davor bei DHL bezahlt habe) dachte ich ... .Antworten
Der Bote hat das Paket wieder mitgenommen und - oh wunder - auch nach 5 Telefonaten und eine Woche später ist mein Paket spurlos verschwunden. ... -
Ein Stern sind schon zwei zu viel
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
Ich müsste eigentlich 5 Sterne vergeben, diese aber im minus!!! Die DHL kaum noch fähig Pakete vernünftig zuzustellen. Egal ob DHL normal oder Express, mehrfach sind bei mir geöffnete (nachweislich aufgeschnitten) Pakete und Versandtaschen angekommen, teilweise OHNE Inhalt!!! Ich habe sogar einmal einen Zusteller darauf hingewiesen das er gerade eine leere geöffnete Versandtasche eingeworfen hat. Darauf antwortete er frech, er wüsste auch nicht, was das soll, aber er stellt ja nur zu. Hier müsste DHL so schulen das so etwas gar nicht erst zugestellt werden darf. Ob dort, da nachweislich vorsätzlich aufgeschnitten wurde, gestohlen wird, dazu soll sich jeder selbst sein Teil denken!! Wenn man nun mit DHL Kontakt aufnehmen will, wird nur von einem zum anderen verwiesen. Glücklicherweise haben die Versender mir den Betrag erstattet, aber nun muss ich neu bestellen. In allen meinen Bestellungen werde ich von nun an immer darum bitten auf keinen Fall mit DHL zu versenden und hoffe das tun viele viele andere auch.Antworten
U.H. -
UNSERIÖS
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, ab und zu funktioniert es
- Nachteile: 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, 0180er-Nummer, Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten, Abholung nicht im nahen Paketshop, sondern weit entfernt
Wir hatten mit DHL einen Ablagevertrag. Nach der Kündigung dessen, bat ich um die Rückgabe der Schlüssel. Die war Ende 2021. Seitdem erhalte ich nur sinnfreie Meldungen das es noch dauert etc.Antworten
ICH DANN NUR DRINGEND VON DHL ABRATEN. EIN UNFÄHIGES, INKOMPETENTES UND UNSERIÖSES UNTERNEHMEN. -
Unverschämt
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten
Am Samstag erwartete ich meine PaketeAntworten
Der Paketbote kam und hatte nur ne Abholkarte dabei
Auf die Frage wo meine Pakete sind, die könne ich Montag in der Postfiliale abholen schon dreist
Kundenservice angerufen, die können nicht machen, laut System war ich nicht zu Hause, schlechter Scherz
Extrem unverschämt -
Zusteller klingelt nicht, wirft Zetteö beim falschen Nachbarn ein - nach 10 Tagen noch kein Paket!
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, DHL-Fahrer absolut unfähig
- Geeignet für: unwichtige Sendungen, bei denen es egal ist, ob sie zugestellt werden oder nicht
Mir reicht es echt. In unserem Mehrfamilienhaus gibt es jemanden mit gleichem Nachnamen! Wir haben das Elend schon vorausgesehen und entsprechende Vorkehrungen getroffen. An die Briefkästen wurden alle notwendigen Informationen angebracht: zusätzlich zu den Nachnamen haben wir die Vornamen UND das Stockwerk bzw. die Wohnungsnummer angegeben! Gut lesbar!Antworten
Ebenso übrigens auf den Klingelschildern. Die Klingeln sind 20 Meter von den Briefkästen entfernt.
Wir bekommen aber keine Pakete. Von DHL zumindest nicht. Egal welcher Fahrer kommt - bei uns wird nie geklingelt. Immer nur bei den Nachbarn. Wie schön, wenn die da sind, dann klappt es auch mit der Zustellung. Aber wenn nicht, sind wir die Angeschmierten!
Da uns das nervt und die Postfiliale, zu der die Pakete gebracht werden, eine Zumutung ist, haben wir innerhalb von 6 Wochen nun schon 8 Mal bei DHL angerufen. "Wir nehmen Ihre Beschwerde auf" heißt es immer. Geändert hat sich nichts.
Wir erhalten ca. 4 Pakete pro Woche. Nicht ein einziges wurde innerhalb von 2 Monaten ordnungsgemäß zugestellt.
DHL ist das Letzte. -
DHL Extrem unzuverlässig
- Vorteile: sehr selten funktioniert es
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, Abholung nicht im nahen Paketshop, sondern weit entfernt
- Geeignet für: Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
In 8 von 10 "Zustellversuchen" - ich war Zuhause und wartend, hat DHL kläglich versagt. die letzten 3x habe ich vor der Haustüre gewartet um zu überprüfen, ob DHL überhaupt zur fraglichen Zeit in meiner Straße fährt. Nein. Aber sie konnten mich nicht antreffen...Antworten
Auch sehr nett: Das Paket wird angeblich zu einer Filiale gebracht, die 4 Km entfernt ist, obwohl es 7 Filialen von Dhl auf dem Weg dorthin gibt. Die für meinen Wohnort zuständige, ist nur knapp 100 Meter entfernt. Anschließend wird behauptet, man könne das Paket nicht finden. Eine Überprüfung ergibt dann oft, dass es nicht zugestellt werden konnte und direkt an den Händler zurückgeschickt wurde.
Nun wartete ich seit dem 30.04.2022 bis gestern Abend auf ein Paket, das Dhl am 09.05.2022 zustellen wollte, mir dann aber am 07.05. schrieb, dass sie mich nicht antreffen konnten. (?)
Da ich es zur Zeit nicht abholen kann, versuchte ich eine erneute Zustellung, per Telefon. Die Mitarbeiterin legte einfach auf und der Anruf-Roboter "versteht" selbstverständlich keine einzige Eingabe. Also beschwerte ich mich beim Händler, dieser veranlasste eine erneute Zustellung, die gestern sein sollte.
Mir reichts. Ab heute werde ich - bei egal welchem Händler - sobald ich sehe, dass DHL das Paket ausliefern soll, den Auftrag stornieren. DHL ist eindeutig nicht seriös. -
ein Stern ist schon zuviel
- Vorteile: wenn man Glück hat kommt das Paket irgendwann
- Nachteile: unzuverlässige Zustellung
Manchmal Paketlaufzeiten von über einer Woche.Antworten
Pünktliche (von DHL angekündigte) Zustellung findet gar nicht mehr statt.
"Service"-Hotline ist zwar gut zu erreichen aber völlig nutzlos, da dort nur die Daten aufgenommen werden und sonst nichts unternommen wird.
Inzwischen ist Hermes der zuverlässigere Dienstleister. -
DHL Lieferzeiten sehr Miserabel
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen
- Geeignet für: Leute, die lange auf ihre Ware warten können
In letzter Zeit kommt es sehr oft vor, dass ein Paket innerhalb Deutschlands 3 oder mehr Tage unterwegs ist bis es beim Empfänger ankommt. Dieser Service ist sehr miserabel. Dies ist den Versandpreis nicht wert, wenn man dies mit anderen Dienstleistern vergleicht, die schneller und zudem noch günstiger sind. Daher werde ich umsteigen auf eine anderen Lieferservice der in Akzeptabler Zustellzeit ausliefert.Antworten -
Bei uns TOP
- Vorteile: zuverlässig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
In unserem Stadtteil ist DHL mit Abstand der beste Paketdienst. Hier kann man sich darauf verlassen, das die Paketboten auch tatsächlich klingeln bzw. die Abstellgenehmigung beachten. Das ist leider bei den Anderen keine Selbstverständlichkeit, insbesondere DPD ist grottenschlecht.Antworten -
Ein DHL Express Brief auf Irrwegen
Ein Expressbrief auf Irrwegen …..Antworten
Ein Expressbrief mit Zustellung für Samstag bis 16:45 Uhr. Abgeschickt am Freitag.
Leider ist der Brief nicht angekommen.
Aber kein Wunder, denn der Brief ist erstmal quer durch Deutschland gefahren worden.
Nachzuschauen in der Sendungsverfolgung.
Der eigentliche Weg - Passau nach München.
Am Freitag Abend ist der Brief in Straubing. Also Richtung Münchner - das passt soweit.
Achtung!!! Am Freitag Abend wird der Brief nach Kassel weitergeleitet!!! Ca 500 km am Ziel vorbei!!!! Am Samstag wurde der Brief zurückgeschickt nach Bad Aibling. Jetzt stimmt die Richtung aber der Zustelltetmin ist leider nicht eingehalten worden…..
Mal sehen abbrannten am Montag der Brief zugestellt wird -
App funktioniert nicht, am Tel. wird Berater unverschämt und lügt
In meiner DHL-App sehe ich, dass ich Ende der Woche 2 Pakete erhalten soll. Niemand ist da, ich möchte die Pakete an eine Filiale umleiten. Diese Option findet sich in "Sie sind nicht da? Empfangsoptionen wählen." Ich habe das in den verg. 6 Monaten 5x gemacht. 4x an eine Packstation umgeleitet, 1x an eine Filiale. Das Procedere ist denkbar einfach. Man wählt "an Filiale" oder "Packstation" umleiten und muss in ein Feld die PLZ, den Ort oder die Anschrift der Filiale oder Packstation angeben. Das bestätigt man und die Umleitung ist eingerichtet. Fünf Mal hat es funktioniert. Darüberhinaus kam es einmal leider vor, dass die Option "umleiten" nicht wählbwar war, obwohl es noch 3 Tage bis zum Zustelltag waren. Ich bin nun aber so frustriert, dass ich DHL anrufe. Ein merklich bereits genervter Mann ist am Telefon, der stöhnt, als ich sage, dass die Umleitung an eine Filiale per App nicht klappt, ob er mir weiterhelfen könne. Ich schildere das Problem in 3 Sätzen. Ich sage auch, dass ich das schon öfter erfolgreich durchführen konnte, es nur heute nicht klappt. Er stöhnt wieder. Dann: "Sie können keine Pakete an eine Filiale oder Packstation umleiten." Ich: "Bisher hat es funktioniert. Warum jetzt nicht?" Er: "Sie sind nicht berechtigt." Ich: "Seit wann?" Er: "Schon immer." Ich bin noch frustrierter, denn das stimmt nicht. In meiner App sind noch alte Sendungen zu verfolgen, da kann man nachlesen "umgeleitet an Filiale", "umgeleitet an Packstation" und "wurde aus Packstation abgeholt". Bisher habe ich KEINE Sendung DIREKT an eine Packstation liefern lassen, immer nur die Umleitung genutzt, wenn ich nicht zu Hause war. Er wird richtig blöd und meckert mich an "Sie bilden sich vielleicht ein, dass Sie das können, aber Sie können definitiv keine Sendungen umleiten." - "Dann sagen Sie mir, wie ich das bisher gemacht habe". Er: "Das haben Sie nicht. Sie wollen etwas, das Sie nicht können, also kann ich Ihnen nicht helfen. Das Umleiten an eine Filiale ist nicht möglich".Antworten
Ich hätte hier aufhören können und darauf hoffen, dass meine Pakete trotzdem den Weg zu mir finden. Leider geben die DHL-Fahrer seit Jahren keine Pakete mehr zur Filiale, wenn der Empfänger nicht angetroffen wird. Sie stellen es seit 2 Jahren einfach vor die Haustür. Diese Pakete kommen sehr oft weg, eigentlich fast immer. Das Risiko möchte ich nicht eingehen. Die DHL-App ist dazu da, dass man festlegen kann, wie, wo und wann man seine Pakete erhält.
Ich bin wirklich sauer und sage ihm das und bitte darum, dass er das weitergibt. Ich möchte wieder die Umleitungs-Möglichkeit nutzen können.
Er wird immer unfreundlicher. "Sie können keine Reklamation machen, das steht Ihnen nicht zu. Sie können nur Sendungen reklamieren, aber keinen Service, den es für Sie nicht gibt".
"Und Sie verstehen leider nicht viel von Ihrem Job", sage ich, aber er unterbricht mich bereichts beim 3. Wort und schnauzt "Mit Ihnen rede ich doch gar nicht mehr" und legt auf.
Und das ist ein KundenBERATER bei DHL??? -
Diebstahl durch DHl
Habe ein Paket abgeschickt mit drei Geschenken: Parfum, Gesichtscreme, Pralinen. Es kam verzögert bei meiner Schwiegermutter an, es war geöffnet worden, mit Klebeband mehrfach umwickelt: das teure Parfum , die teure Gesichtacreme waren verschwunden, nur die Pralinen waren noch darin.. unglaublich unverschämt!!Antworten -
TOTALVERSAGER
KEINE Zustellung an den vereinbarten und bestätigten Ablageort. (Hat vorher einwandfrei funktioniert).Antworten
Sofort an eine entfernte Filiale zur Selbstabholung geliefert, obwohl von außen ersichtlich ist, dass es sich um MEDIKAMENTE handelt.
Ihre Sendung von:
ipill.de Versandapotheke
Sendungsnummer:
00340434632370677324
Ablageort Wohnungstür, 3.OG, Aufzug vorhanden -
Antwort
Ablage Wohnungstür funktioniert nicht. Hab ich auch schon versucht.Antworten
Die Paketboten haben Anweisung, nichts vor die Wohnungstür zu legen.
Vermutlich weil DHL haften würde, wenn da etwas wegkäme.
Was geht, wäre z.B. eine verschließbare Kiste vor der Wohnung.
(Hat mir ein Zusteller erklärt) -
Sowas von dreist
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die oft Pakete versenden
Die sind so dreist geworden ich bekam heute einen Paket der brachte ihn mir auch hoch alles gut. Dann hatte ich aber 3 kleine bis mittlere Karton für Retour und wollte die natürlich auch mit geben, erst schaut er so verwundert und genervt fragt er sind das alle und dann sagt er können sie auch einen Paket runtertragen ich bin Erkältet sagte ich meiner Tochter sie soll ich ihn Helfen fand ich echt Asozial das doch sein Job!!! Ah und wie oft war ich zuhause und musste mein Paket am Arsch der Welt abholen fahren najaa najaa keine Ahnung wirklich wieso die Menschen so ekelhaft geworden sindAntworten -
DHL Paket
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, Abholung nicht im nahen Paketshop, sondern weit entfernt
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
Ich hätte eine Benachrichtigungskarte vom DHL Boten in Kasten und sollte es in einer Filiale in einem anderem Stadtteil abholen obwohl wir in meinem Stadtteil eine Filiale selber haben hatte auch immer geklappt und Filiale auf ist,versteh nicht was das soll.Antworten -
Schlechte Service
Nicht bei einem Paket klingeln, sondern gleich einen Zettel in den Briefkasten legen, dass ich es selbst bei der Post abholen kann. Und das auch an einem Tag, an dem sie früh schließen und ich es nicht abholen kann.Antworten
Schlechter Service!!!!!!!. -
DHL Service ist unterirdisch
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, Abholung nicht im nahen Paketshop, sondern weit entfernt
HalloAntworten
DHL ist nur noch schlecht! Ich finde deren Verhalten langsam als Betrug am Kunden. Mann zahlt versand Gebühren damit die Bestellung geliefert wird und kann dann seinen Kram in einer Filiale irgendwo abholen, weil man angeblich nicht zu Hause war. Oder am besten finde ich noch das man eine Mail bekommt, dass das Paket in das Zustellfahrzeug geladen wird und dann 10 Minuten später, dass es in einer Filiale abgegeben wird. Wozu beschäftigen die denn ihre Fahrer überhaupt noch? Bringt doch die Pakete direkt in die Filialen! Oder bezahlt eure Leute vernünftig und lasst die Subunternehmen weg! Von 10 Paketen, die mit DHL geliefert werden sollten, sind ganze 4 Stück geliefert worden, den Rest konnte ich aus diversen Filialen abholen (und ich war da zu Hause). Aber nicht nur DHL, sondern alle Paket Dienste sind absolut schlecht. Ob DPD, Hermes, Amazon und Co. Die nehmen sich im Moment nichts! Und beschweren bringt da ja überhaupt nichts, falls man denn die Möglichkeit dazu bekommt. Oder man hört, dass es an Corona liegt und die Leute mehr bestellen. Überraschung, Corona ist ja erst seit gestern! Leider bin ich weiterhin darauf angewiesen Sachen zu bestellen, die mit DHL versenden -
11 Tage Irrweg
Nach 11 Tagen Irrweg und immer neuen Ankündigungen lag ein Zettel im Briefkasten.Antworten
Mein Nachsendeantrag nach Umzug schien verantwortlich zu sein. Gut, dass ich dafür bezahlt habe, was erwarte ich auch bei Dienstleistern?
Jetzt soll ich das Päckchen abholen und zusätzlich eine Nachsende-Gebühr von 6,99 Euro zahlen. Unfreundliche Mail inklusive.
Ich lasse das Päckchen liegen, wo es liegt und zurückschicken, weil ich es nicht abholen werde. Und dann erneut an m eine Adresse schicken. Wenn möglich nicht mehr mit DHL!
Ein Hurra auf Nachhaltigkeit, Umwelt und DHL als Dienstleister. -
28 km soll ich fahren . . .
- Vorteile: ab und zu funktioniert es, Zwei sehr gute Zustellerinnen auf unserer Strecke
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten, Abholung nicht im nahen Paketshop, sondern weit entfernt
28 km soll ich fahren zu einer entfernten Filiale, um mein Paket abzuholen.Antworten
Der nächste DHL-Paketshop wäre ein paar hundert Meter entfernt.
Und alles nur, weil der Postbote in seinen gespeicherten Anweisungen übersehen hat, dass er das Paket auch im Friseursalon gegenüber abgeben darf.
So wird man als alter Mensch noch schikaniert und gequält.
Und das Klima ist den Verantwortlichen offenbar auch egal - all diese vermeidbaren Autofahrten, die da deutschlandweit zusammenkommen!
Wie ich hier lese, ist meine Erfahrung kein Einzelfall, sondern die traurige Norm!
Und gleichzeitig diese Heuchelei mit "go Green - CO2-frei usw."
Wir DHL-Opfer können uns keinen Tesla leisten, um zu den abartig weiten Abholfilialen zu kommen!
Auf Beschwerde-E-Mails kommen nur automatische Computerantworten: "Wir arbeiten mit Hochdruck an Ihrem Problem ... usw."
Bei der Telefon-Beschwerde: "Ohhh jaaaaa, Sie haben ja sooooo recht! - Ich werde umgehend eine Neuzustellung veranlassen und dafür sorgen, dass der Zusteller künftig vernünftig zustellt."
Und was passiert???????
Absolut gaaaaar N I C H T S ! ! ! ! !
Dann lieber GLS, Hermes, DPD usw. -
Packetzustellung an Montagen
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich möchte mich bei dem Postboten bedanken der Montags erst gar nicht den Versuch macht ein Packet zuzustellen. Durch Zufall habe ich die Email entdeckt das mein Paket nicht zugestellt werden konnte und ich mit Hilfe der Zustellkarte und Personalausweis in der Filiale abholen könnte. Nur war in meinem Briefkasten keine Karte. Zumal wir mit der Post einen Anlageort vereinbart haben. Neuerdings haben wir in Roth keinen festen Zusteller mehr .Und wenn man sich am nächsten Tag beschweren will bekommt man zur Antwort dann sollten wir halt nichts mehr bestellen.Antworten -
Einfach rundherum ein ganz schlechter Service
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: Kundendiensterreichbarkeit intransparent
Leider habe ich in letzter Zeit nur ganz schlechte Erfahrungen mit DHL gemacht. Entweder werden Abholkärtchen ohne zu klingeln eingeworfen, oder man bekommt sogar nur eine E-Mail, man wäre nicht angetroffen worden. Letzteres ist doch schon fast ein Beweis, dass die Zustellung erst gar nicht versucht wurde. Es ist schon länger her, dass mir ein Paket zugestellt wurde, die letzten 4-5 mal musste ich am darauffolgenden Tag zur Abholfiliale; entweder per Bus, oder mich fahren lassen, da ich kein Auto habe. Und dann fragt man sich halt schon, wofür es diesen Zustelldienst DHL überhaupt gibt.Antworten
Zudem haben sie auf ihren Webseiten die Kontaktmöglichkeiten weitestgehend eingestellt. Na ja, sie wollen sich mit ihren Kunden halt gar nicht groß beschäftigen müssen; wohl wissend, dass man kaum um sie herumkommt.
Einfach rundherum ein ganz schlechter Service, geradezu beschämend. Und das leider nicht nur zu Weihnachten, da hätte man ja noch einigermaßen Verständnis. Wobei ein solches Unternehmen eigentlich auch fähig sein müsste, mit Belastungszeiten umzugehen. Ach ja, einfach nur ärgerlich, immer und immer wieder. -
Offenbarung
"Und er sprach: Was aus dem Menschen herauskommt, das macht den Menschen unrein. Denn von innen, aus dem Herzen der Menschen, kommen heraus die bösen Gedanken, Unzucht, Diebstahl, Mord, Ehebruch, Habgier, Bosheit, Arglist, Ausschweifung, Missgunst, Lästerung, Hochmut, Unvernunft. All dies Böse kommt von innen heraus und macht den Menschen unrein. Kennzeichnen will ich und dir kundmachen all diese boshaften Eigenschaften, und sie vereinen unter einem Namen, damit du sie erkennst und meidest: DHL."Antworten
Markus 7:20-23
... In den vergangenen 53 Jahren ist DHL nicht nur zu einem florierenden Versanddienstleister, sondern auch zum globalen Hauptexporteur von seelischer Grausamkeit aufgestiegen.
Die Vollkommenheit, mit der die teuflischen Bösewichte der DHL Gruppe ihre Pläne zum Raub aller Dinge, die schön und gut auf diesem Erdenrund sein mögen, verfolgen, erschloss sich mir eines nasskalten Tages im vergangenen November. Ich erwartete ein Paket - ein Kleinfrachtgut, so gering in Umfang und Versandaufwand, dass es kaum diese Bezeichnung verdiente. Doch kein Auftrag kann zu klein sein für DHL, wenn es darum geht, den Glauben an Anstand und das Gute im Menschen zu zerstören. So erwartete ich also ein Paket aus Kanada, dessen Nettowert sich inklusive horrend hohen Versandkosten (Express, da bald Weihnachten) auf etwa 160 Euro belief. Klar, dass solch eine Lieferung beim Import in die EU vom Zoll abgefertigt werden muss (auch so eine der biblischen Plagen, aber das ist eine andere Geschichte).
Was tut also DHL, um diese obligatorische Zollabwicklung vorzunehmen? In kollegialer Abstimmung mit Dr. Evil erarbeiteten sie dafür ein Verfahren, das sie als "Dienst am Kunden" bezeichnen und stellvertretend für den Empfänger der Ware diese Zollanmeldung vornehmen - ungefragt, unerlaubt, unerwünscht. Laut eines kleinen Vermerks auf ihrer Website, der sich so gut versteckt hält, dass eine Batterie von dreißig NASA-Computern in Konferenzschaltung 187 Tage rechnen muss, um den Hinweis unter Nutzung von Google Analytics aufzuspüren, verrechnet DHL für diese Dienstleistung eine "geringe" Bearbeitungsgebühr.
Allein diese Gebühr belief sich auf 18 Euro!
Zuzüglich zu den tatsächlichen Zollgebühren wurde mir also in einer forsch formulierten E-Mail des DHL mitgeteilt, dass auf meine Sendung für den Weitertransport in die Zielregion "Zollgebühren" in der Höhe von über 40 Euro anfallen würden. Dank meiner Ausbildung als langjähriger Miss-Marple-Leser gelang es mir, die Kostenaufschlüsselung dieser angeblichen Zollgebühren forensisch zu analysieren und so die Dreistigkeit, mit der DHL ungekennzeichnet ihre eigenen Bearbeitungskosten unterjubelt, ans Tageslicht zu bringen. Telefonisch konfrontierte ich einen Komplizen des Vereins mit diesen üblen Machenschaften und ließ auch anklingen, dass ich es an der Grenze des gewerbsmäßigen Betrugs empfinde, wenn die E-Mail nur von Zollgebühren spricht und dabei die absurd hohen Eigenforderungen des Unternehmens miteinrechnet.
Ein Sachbearbeiter nahm sich meines Falls an. Der Raum, in dem er seinen Telefondienst verrichtete, war ein hohes Gewölbe aus dunklem Marmor, dessen Architektur an die Satanistenkulte rund um Ivo Schandor erinnerte. Pechschwarze Obelisken, wie zum Griff nach Gottes Seele ausgestreckte Teufelsklauen, säumten den Raum beiderseits und in der Ecke, spärlich beleuchtet von den grünen Flammen eines Dämonenfeuers, stand ein mannshohes Stundenglas, in dessen Inneren sich in einem ewigen Wirbel die Seelen der Verdammten umeinander schlängelten.
"DHL-Kundensupport, was kann ich für Sie tun?", meldete sich der Sachbearbeiter mit der schneidenden Stimme eines frisch geschliffenen Bayonetts.
Ich schilderte mein Ungemach mit strapazierter Geduld abermals und verkündete meinen Unwillen, die in Rechnung gestellten Dienste in dieser Höhe zu bezahlen. Der Sachbearbeiter antwortete mit einem leisen Lachen, das sich in den Telefonhörer ergoss gleich dem Prasseln der Pfeilehagel, die Perserkönig Xerxes auf Leonidas und seine Spartaner herabregnen ließ.
"Das müssen Sie bezahlen", antwortete er süffisant und lehnte sich in seinem Thron aus geschmiedeter Niedertracht genüsslich zurück, während er eine weiße Katze auf seinem Schoß kraulte. "Sie bekommen Ihr Paket sonst nicht."
Schweißperlen standen mir auf der Stirn und mein Gesicht wurde so blass wie das ausdruckslose Schauspiel von Jennifer Lawrence in den Hungerspiele-Filmen, als ich zu spät merkte, in welche diabolische Falle ich getappt war.
"Wir haben Ihre Ware", bestätigte der Sachbearbeiter voller Genugtuung meine Befürchtungen. "Wenn Sie nicht bezahlen, bekommen Sie eben Ihre Lieferung nicht."
Ich versuchte, das zornige Zittern in meiner Stimme zu unterdrücken, als ich ihm erklärte, dass dieses Vorgehen an Wegelagerei grenzte. Wieder erklang dieses heisere Lachen, welches Kinderseelen ersterben lässt.
"So ist das nun einmal. Sie müssen bezahlen. Sie bekommen Ihre Ware sonst nicht."
Ich verlangte zu wissen, mit welchem Recht DHL sich herausnahm, mir Dienste zu verrechnen, die ich weder bestellt noch gebucht hatte und an die mich mangels eines Vertrags mit ihnen auch nichts binden würde. Die Antwort des Sachbearbeiters kam wie aus der Pistole geschossen, makellos rezitiert wie das präzise einstudierte Mienenspiel eines langjährigen Politikers bei der Beantwortung von Fragen zur Lage der Nation.
"Das machen wir immer so."
Ich spürte, wie sich ein Eisklumpen in meiner Magengegend bildete, als mir die Aussichtslosigkeit meines Unterfangens gewahr wurde. Ich stand vor einer Wahl, bei der ich nur verlieren konnte: sollte ich mein Geld opfern, oder das Geschenk für einen geliebten Angehörigen? Was in Dr. Seuss' Geschichten humorvoll präsentiert wurde, nahm hier in den Plänen der DHL Gruppe grimmige Gestalt an: sie drohten, mir Weihnachten zu stehlen.
Zähneknirschend kapitulierte ich und der Sachbearbeiter verabschiedete sich, um der rituellen Schlachtung eines Opferlammes beiwohnen zu können. Nach Bezahlung des Lösegeldes, die sich anfühlte, als würde ich den Überweisungsauftrag mit meinem eigenen Blut unterschreiben, wurde mir mein Paket pünktlich und zeitgerecht vor die Türe geworfen.
Glücklicherweise war der Verkäufer des Artikels, nachdem ich ihm von meiner Tragödie berichtete, sofort bereit, mir die absurd hohen Forderungen vonseiten DHLs aus eigenem Antrieb zu erstatten. Wenige Tage nach diesen Vorfällen bekam ich einen Anruf von DHL, eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Höflich und gesittet sprach ich einen Fluch über die Anruferin und sieben Generationen ihrer Nachkommenschaft aus und legte auf.
Ich vergebe in meiner Bewertung je einen Stern pro nicht begangener Todsünde von DHL. Wären es Pistolenpatronen statt Sternen, hätte ich ihnen gerne alle fünf gegeben; ich hege jedoch den Verdacht, dass diese bei DHL-Mitarbeitern nur dann Wirkung zeigen würden, wenn sie aus in Weihwasser geschöpftem Silber geschmiedet wären. -
Antwort
Ich habe zurzeit dasselbe Problem. Nicht genug, dass die Versandkosten bei einem Paket von Japan nach Österreich horrend hoch waren, verlangt DHL nach dessen Ankunft von mir ständig Unterlagen und weitere Informationen für die Zollabfertigung, und das seit Wochen. Verbunden mit der im Raum stehenden Drohung, dass das Paket zurückgesendet oder vernichtet wird. Dabei sind die darin enthaltenen Artikel nicht einmal besonders wertvoll. Zuvor hatte ich (mutmaßlich) von ihnen mehrmalig eine E-Mail bekommen, in der ich aufgefordert wurde, vorab für den Zoll einen Betrag zu bezahlen, der sogar über dem Gesamtwert der Artikel lag. Ich brauche kaum zu sagen, wie mir dabei zumute ist.Antworten -
DHL Lernt nicht Dazu?
- Nachteile: absolut inkompetent
DHL die einzigen was in einer Pandemie nicht dazugelernt haben? Ident Checks werden nicht mehr beim Fahrer gemacht wegen der Aktuellen Situation. So heißt es in einer Mail seitens DHL. Die sind immer noch auf dem Stand das ein Virus sich über das Anfassens überträgt? Dann müssten wir alle schon längst gestorben sein. Man denke nur beim Einkaufen bei der Kasse, wo auch sämtliche Lebensmittel übers Band gehen und einmal angefasst werden. Und jetzt will man uns von der DHL erzählen ein Fahrer dürfe kein Ausweis mehr anfassen. Uhh, DHL daher verdient 0 Sterne. Und so wird ein Paket gleich mal in eine Filiale geliefert. Ob die Person da hinkommt oder nicht, juckt niemanden. Ob das Paket gebraucht wird, aber dringend, juckt niemanden!!! ...Antworten -
Wie?
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich dachte, ich hab schon alles miterlebt, nun musste ich nach einem Monat, nach dem ich was bestellt hab Festellen das gestern mein Paket in Russland angekommen ist. Aber die Überraschung ich wohne in Deutschland und die Firma wo ich was bestellt hab auch. Also wie zum Teufel kommt mein Paket nach Moskau. Wie DHL? Wie?Antworten -
DHL Paketstopp
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
Wenige Stunden nach Abgabe eines Paketes stellte ich Betrug fest und wollte die weitere Behandlung stoppen und zurück an Absender schicken lassen. Es ist DHL nicht möglich trotz Digitalisierung das Paket mit Sendungsnummer für den Weitertransport zu stoppen !! So hilft man Kriminellen!! Sehe darin aber kein Problem, da an jeder Verteilstelle die Nummer ausgelesen wird und dann einfach ein anderer Weg zu nehmen ist. Für Firmen geht es doch ! Warum nicht für Privatleute?Antworten -
DHL Express - ein Desaster
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: DHL Express unzuverlässig
DHL ist bei Express-Sendugen extrem unzuverlässig. Mir ist jetzt schon zum dritten mal in Folge passiert, dass Express-Sendungen nicht am nächsten Tag, wie vereinbart, ankamen sondern z.T. mit mehreren Tagen Verspätung. Pakete waren über Tage regelrecht "verrschollen", Tracking funktionierte nicht und hotline hat entweder nichts gewusst oder falsche auskunft gegeben.Antworten -
Unverschämte Neukundenberatung
Soeben habe ich einen Rückruf von ei em Kundenberater der DHL erhalten. Ich wollte wissen, wieviel ein DINA 3 formatiger Umschlag zum versenden kostet, wenn man Geschäftskunden ist, im Vergleich zum.Normalkunden, bevor ich einen Vertrag mit denen abschließen. Mir wurde ziemlich schroff erklärt ich könne darüber keine Auskunft erhalten, solange ich keinen Vertrag unterschrieben hätte. Das ist ja wohl das letzte. Die Bewertungen im Internet über DHL sprechen auch Bände.Antworten -
Ein Lob an DHL
Ich habe am Montagmittag ein Paket per DHL nach Sizilien verschickt. Am Samstag wurde es auf Sizilien ausgeliefert. Toll! Ein Lob an DHL und die italienische Post. Ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit DHL gehabt. Im Gegensatz zu GLS.Antworten -
Was ist los mit DHL VERTEILERZENTRUM GÜNZBURG? ARBEITET DA KEINER MEHR?
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, ab und zu funktioniert es
- Nachteile: Kein Service
DHL VERTEILERZENTRUM GÜNZBURG ... :-()Antworten
Was ist mit DHL los? in unserer Region Lindau/Bodensee hat es meistens sehr gut geklappt.
In letzter Zeit werden Pakete angekündigt, kommen aber nicht und liegen Tagelang im Verteilzentrum GÜNZBURG! Keine Anlieferung, keine Nachricht, obwohl diese aktiviert ist. KEIN EINZELFALL SONDERN IMMER ÖFTER!
DHL GÜNZBURG, das schwarze Loch der DHL ...
Andere Pakete werden bis zum Verteiler des Empfängers und werden dann OHNE GRUND per Rundreise an den Absender zurück geschickt.
Außer Standard-Antworten auf Anfragen oder Beschwerden nichts! SO SIEHT SERVICE NICHT AUS! So verschicken wir unsere Pakete künftig nicht mehr, unser Eigentum und unsere Zeit sind zu wertvoll. Service gibt es bei DHL nicht mehr, also auch weniger Kunden! -
In letzter Zeit keine gute Erfahrung
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
Nicht so toll. Gab bis vor knapp einem Jahr nie Probleme. Ich bestelle mir 2 bis 3x im Jahr mal was aus dem Ausland ins Saarland. Doch die letzten 2 mal lag einmal das Paket ohne zu klingeln AUF dem Briefkasten im Hausgang, und einmal wurde die Abholkarte ohne zu klingeln unter unserer HAUSFLUR-TÜR durchgeschoben. Ich wohne in einem 12 Parteien-Haus mit vielen Kids in jeglichem Alter, und unterschiedlichsten Leuten aller Art zusammen, und komme immer, wenn ich schon mal etwas in Empfang nehme, an die Haustüre gerannt. Doch so etwas, wie die letzen 2x geht gar nicht Leute. Ich weiß ja, dass ihr einen stressigen Knochenjob habt, verdiene selbst nicht besser als ihr, und hab auch nichts dagegen, mal am nächsten Tag meine Sendung abholen zu gehen - aber dafür sollte sich der benötigte Abholschein dann schon IN meinem Briefkasten befinden. Und wer jetzt zB denkt, "dein Päckchen müsste man direkt das Klo runterspühlen" - ja klar - Mal sehen, wie schnell IHR EURE Meinung ändern würdet, wenn IHR zum Beispiel mal was teures bestellt, ewig wartet zB 4-8 Wochen, euch dann noch für diesen Tag zB extra frei nehmt, am Fenster steht, den werten Boten noch beobachtet, und dann im behindertsten Falle noch EUER Paket von einem Nachbarn geklaut bekommt, bzw die Abholkarte abhanden kommt - was meint IHR, wie IHR dann darauf reagieren würdet, hmm?... . Danke für nix an den zuständigen Schwachmaten!Antworten -
In letzter Zeit keine gute Erfahrung
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
Nicht so toll. Gab bis vor knapp einem Jahr nie Probleme. Ich bestelle mir 2 bis 3x im Jahr mal was aus dem Ausland ins Saarland. Doch die letzten 2 mal lag einmal das Paket ohne zu klingeln AUF dem Briefkasten im Hausgang, und einmal wurde die Abholkarte ohne zu klingeln unter unserer HAUSFLUR-TÜR durchgeschoben. Ich wohne in einem 12 Parteien-Haus mit vielen Kids in jeglichem Alter, und unterschiedlichsten Leuten aller Art zusammen, und komme immer, wenn ich schon mal etwas in Empfang nehme, an die Haustüre gerannt. Doch so etwas, wie die letzen 2x geht gar nicht Leute. Ich weiß ja, dass ihr einen stressigen Knochenjob habt, verdiene selbst nicht besser als ihr, und hab auch nichts dagegen, mal am nächsten Tag meine Sendung abholen zu gehen - aber dafür sollte sich der benötigte Abholschein dann schon IN meinem Briefkasten befinden. Und wer jetzt zB denkt, "dein Päckchen müsste man direkt das Klo runterspühlen" - ja klar - Mal sehen, wie schnell IHR EURE Meinung ändern würdet, wenn IHR zum Beispiel mal was teures bestellt, ewig wartet zB 4-8 Wochen, euch dann noch für diesen Tag zB extra frei nehmt, am Fenster steht, den werten Boten noch beobachtet, und dann im behindertsten Falle noch EUER Paket von einem Nachbarn geklaut bekommt, bzw die Abholkarte abhanden kommt - was meint IHR, wie IHR dann darauf reagieren würdet, hmm?... . Danke für nix an den zuständigen ... !Antworten -
DHL - liefert zuverlässig, gute Nachverfolgbarkeit
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: alle, die eine unkomplizierte Abwicklung schätzen
Bei ungefähr 2- 3 Lieferungen pro Monat bisher nur einmal (!) nicht perfekt - Paket wurde beim Nachbarn in den Schuppen gelegt.Antworten
I.A. sehr gute Nachverfolgbarkeit (live), wann das Paket zugestellt wird (Anzahl der Lieferstopps). -
...
- Nachteile: absolut inkompetent
Bei DHL geht nicht mehr alles mit rechten Dingen zu. ... Innerhalb von 4 Wochen sind 3 Pakete spurlos verschwunden. Das sagt leider alles. Die neuste Masche ist, daß man mitgeteilt bekommt, daß das Paket nicht in die Packstation eingestellt werden konnte und in eine nahe Filiale umgeleitet wurde. Will man dann am Folgetag sein Paket in der Filiale abholen, dann bekommt man gesagt, das Paket sei nicht auffindbar.Antworten -
ekelhafter Service
Heute musste ich ein Paket kommen. An einem bestimmten Ort genau wegen Dringlichkeit bestellt. Ergebnis: den ganzen Tag verloren. Warten begann von 12-00 Tagen bis 18-00. Zunächst war es notwendig, bis zu 14-00 Uhr bis zu 15-00 Uhr bis zu 15-00 Uhr bis zu 16-00 Uhr bis zu 17-00 bis 17-00 Uhr zu erwarten. Und dann sind überhaupt keine Informationen. Super. Das Paket war heute sehr notwendig. Aber der DHL-Zusteller entschied, wem und wann und wann zu liefern. Nach dem "Live-Video" war das Auto dreimal während des Wartens neben meinem Haus. Ich bin in völliger Missverständnisse - warum eine Lüge in Bezug auf die Lieferzeit schreiben? Schreiben - Lieferung morgen. Und ja, Herren von DHL - lassen Sie sich entschuldigen.Antworten -
Pakete dauern ewig
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Während die DHL Amazon Pakete praktisch "über Nacht" zustellt. dauert es für den Privatmann fast eine Woche bis ein Paket aus dem Versendungsdepot überhaupt in die Empfängerregion transportiert wird, wobei die Versandkosten für den kleinen Mann deutlich teurer sind als für Amazon, so etwas dieser Zustand ist unmöglichAntworten -
DHL Sendung verloren gegangen oder??????????
Ich habe ein iPhone 11 Pro Max mit 64 G per DHL verschickt. Die Sendung ist leider verloren gegangen ...Antworten
Meine Sendung ist bis 500€ versichert, eine iPhone pro MX mit 64G gebracht kostet x.a. 650€ Und DHL bitte mir grade mal 349,64€
Ich das betrügt????
Ich möchte keine Geld.
Bitte erstatten Sie mir meine iPhone Pro mx mit 64 G
Danke -
Pakete fliegen mit aller Wucht auf die Strasse
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Nachteile: absolut inkompetent
Heute, 20.10.2021, 10:40 Uhr war der DHL Paketauto hier ( Folgenhang in 01768 Glashütte) unterwegs. Die Zustellerin räumt in den Paketen herum, hatte die Seite tür offen, springt in den Fahrerraum und fährt los, mit offener Schiebe Tür seitlich. Sie fuhr ziemlich forsch im im 10 km/h Bereich, beim Abbiegevorgang auf die viel befahrene Hauptstrasse Richtung Glashütte Ortsmitte vielen mind. 20 Pakete in einem großen Knall und grosser Wucht auf die Strasse und blieben auf der Gegenfahrbahn liegen. Wer diese Pakete erhält, dem sein jetzt schon gesagt, Zerbrechliches ist nicht mehrAntworten
heil. Nachdem sie nun beide Fahrbahnen blockierte, die Pakete ins Fahrzeug warf, die Tür schloss und gleich nochmal kurz vor einem Unfall zu bauen weiter fuhr. Job verfehlt, meine Meinung. -
Versand mit DHL mangelhaft
- Nachteile: absolut inkompetent
Wir versenden ständig mit DHL Waren aller Art.Antworten
Zum Versand nehmen wir schon einen doppelwandigen Versandkarton.
Auch hier schafft es DHL diesen Karton und Inhalt zu zerstören, auf den Kosten bleibt man sitzen. -
DHL Lügt !
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent, Monopolist
- Geeignet für: Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Die DHL war am 28.09.2021 bei mir und Konnte meinen Paket mir nicht zustellen. Ich sollte dann die Post Filiale besuchen und den Paket abholen. Nach 3 Tage war ich in Post Filiale und man hat meine Sendung nicht gefunden. Nach eine Suche in dem Apps, stand "Ottobrum MechZB, Deutschland, Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet.". Diese Nachricht stand bis heute 11.10.2021. Heute stand "Die Empfänger hat die Sendung innerhalb der siebentägigen Lagerfrist nicht in der Filiale abgeholt". In den Zeit dazwischen habe ich mit der DHL Hotline mehrfach gesprochen, es hat nichts gebracht. Nirgendwo steht, wo man das Paket abholen kann. Der Stand von 11.10.20121 reine Lüge. Es ist nicht erste Mal. So etwas bekommt dann der Verkäufer in Ausland. Der Lieferant will dann nichts mehr nach Deutschland liefern.Antworten -
DHL, ein Paketdienst bei dem man die Pakete selber abholen muss!
Das war jetzt das sechste Paket dieses Jahr, welches nicht zugestellt wurde. Und jedes Mal wurde es von DHL transportiert. Immer die gleichen Lügen: "Eine persönliche Zustellung war am ....um..... leider nicht möglich."Antworten
Ich bin Rentner und wegen Gehproblemen ans Haus gefesselt. DHL-Fahrer sind wohl mental nicht in der Lage meine Klingel zu finden. Mir reicht es endgültig. -
DHL Packstation 111 in Moosburg gestört
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: schlechte Technik
Wollte heute (10.10.21) mein Paket an der Packstation abholen: Packstation gestört.Antworten
wir wohnen am Rande des bayrischen Outbacks und wir gehen beide arbeiten.
Der Paketbote kommt immer dann, wenn keiner daheim ist. (über Mittag) - Oder es landet gleich dort.
Die Packstation bietet da keinen Vorteil: der Touchscreen ist nicht mit dem Finger bedienbar.
Und wenn es komplett nicht funktioniert, ist das Paket gefangen.
Kann ich nicht gebrauchen: verschwendete Lebenszeit! :-( -
DHL Paketdienst unzuverlässig und dreist
In Nürnberg klappt es mit der Zustellung von Paketen an den Kunden nur selten. Schon mehrfach erlebt, dass dem Kunden vorgetäuscht wird, er sei nicht anzutreffen gewesen, obwohl der Kunde auf die Zustellung gewartet hat, auch zu Hause war. Es wird einfach nicht geklingelt und der Hammer ist, dass die Benachrichtigungskarte zur Abholung bereits mehrfach erst eine Woche später im Briefkasten lag !!! Noch ärgerlicher ist, dass das Paket seitens DHL an den Absender zurückgesandt wurde, weil eine Beantragung zur nochmaligen Zustellung einfach ignoriert wurde und im Sande verlaufen ist !!! Es ist so ärgerlich. In anderen Städten klappt es doch auch mit der Zustellung. Warum nicht in Nürnberg ? Wenn die Mitarbeiter dort keine Lust haben, die Pakete zum Kunden auszutragen, dann sollte sich DHL um zuverlässige Mitarbeiter kümmern ! Porto in Höhe von knapp 10 € bezahlt für eine nicht erbrachte Leistung, sondern ich hatte nur Ärger mit der Paketversendung !!! Der Kundendienst hilft auch nicht weiter, obwohl ich mich mehrfach dorthin gewandt hatte. Wie und wo bekomme ich nun mein Geld zurück für die nicht erbrachte Leistung ? Ich weiß, dass man hier keine Antwort bekommt, bei Beschwerden sowieso nicht ! Der Kunde ist hier schon längst nicht mehr König. Ich jedenfalls werde mit DHL nach Nürnberg keine Pakete mehr verschicken.Antworten -
DHL unverschämtes dreistes Verhalten , absolut ungenügender Servic
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
2 versendet, 2x Porto bezahlt, 2 bestätigt Ebay Käufer nachweislich und schrieb, dass die auf dem Paket notierte Empfängeranschrift RICHTIG ist. DHL kann Empfänger unter Anschrift nicht ermitteln, lässt nicht mit sich reden, Kunde wohnt da nicht BASTA unkulant, inkompetent, sicher im Abblocken von Kundenbeschwerden so etwas muss man sich bieten lassen..........Antworten -
Absolute Frechheit
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: 0180er-Nummer
- Geeignet für: Sperrgut unmöglich
Bislang hatte ich nie Probleme, aber jetzt reicht's mir.Antworten
Habe einen 50" TV online bestellt, ging als Sperrgut beim Versender raus.
Nun steht das Teil seit mehreren Tagen im Paketzentrum Eutingen, ohne sich zu bewegen.
Diesen Sachverhalt habe ich dem DHL Kundenservice mitgeteilt.
Und, anstelle konkreter Aussagen darüber, wann die Lieferung nun endlich erfolgt, kommen schwammige Info's und, als absolute Frechheit die Info, ich solle weitere 5 Tage warten. Sollte die Lieferung bis dahin nicht erfolgt sein, soll ich eine Nachforschung anstrengen und den Händler informieren.
DHL - GEHT'S NOCH?
Der Kundenservice ist eine absolute Frechheit und Provokation! -
Bodenlose Frechheit
- Nachteile: absolut inkompetent
Der Kundenservice ist einfach eine bodenlose Frechheit. Man wird von Mitarbeitern angelogen, abgewimmelt und im Anschluss auch noch beleidigt. Auf die Nachfrage mit wem denn gesprochen wurde bekommt man von DHL Mitarbeitern die Antwort "lecken sie mich am Ar***, Ihr Paket geht jetzt wieder an den Absender zurück....".Antworten
Beschwert man sich über diese Art des "Service" in einem anschließenden Telefonat, wird man als Kunde als Lügner hingestellt. Hier möchte ich insbesondere ... erwähnen, damit das vielleicht bei DHL endlich mal verfolgt wird. Einfach nur arrogant und unfreundlich. Alle Gesräche wurden aufgezeichnet und können nachvollzogen werden. Hier helfen nur personelle Konsequenzen. -
Antwort
Genau so erging es mir kürzlich auch. Es ist eine Unverschämtheit, was sich DHL alles leisten kann. Es wird beim Kunden nicht geklingelt, einfach eine Karte in den Briefkasten eine Woche später gesteckt. Kundendienst hilft nicht weiter. Ich hatte eine Zweitzustellung beantragt, die wurde einfach ignoriert, das Paket ging letztendlich an mich zurück. So habe ich 9,49 € für eine nicht erbrachte Leistung bezahlt. Das ist so ärgerlich. Wenn die Mitarbeiter keine Lust haben beim Kunden zu klingeln, Treppen zu steigen , wird einfach ein Zettel in den Briefkasten geworfen. Das ist eine bodenlose Frechheit. Ich fordere mein Porto zurück. Nur findet man nirgendwo bei DHL eine Beschwerdestelle. Der Kundendienst tut ja auch nichts.Antworten -
Lügner
Zustellung nicht möglich Gründe d**** kein Schild an der KlingelAntworten
Das is ne Lüge
Jz i** Versandkosten übernehmen
***** -
Schwer krank? Pech gehabt!
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Ich habe Medikamente online bestellt, da ich schwer krank bin und nicht zur Apotheke gehen kann. Heute klingelte der Postbote und meinte, ich solle runter kommen und mein Paket holen. Nachdem ich ihn bat hoch zu kommen, da ich schwer krank bin, verschwand er einfach und leitete das Paket in die Filiale weiter. Als ich mich dann telefonisch beschwerte, sagte man mir, dass ich nicht erwarten könne, dass der Postbote an die Wohnungstür liefere. Ich fassungslos über diese Reaktionen!Antworten -
Antwort
Willkommen im Club. Ich arbeite in einem 6-geschössigen Ärztehaus. Pakete mit Medizinprodukten werden im Erdgeschoß einfach abgestellt, natürlich ohne Benachrichtigung.Antworten -
Unfähig, verlogen und frech
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven, Leute, die kaputte Ware wollen
Heute mal wieder DHL Tag! D. h. unnötiges Housekeeping durch warten auf bereits 2x angekndigtes Paket.Antworten
Zusammenfassung der (nur) letzten 4 Monate:
1.)an 12 Tagen umsonst zu hause gesessen
2.)von 11 Paketen, die an div. Tagen abgeholt werden sollten, nur 5x am vereinbarten Tag abgeholt worden
3.) 16x bei DHL anrufen müssen= incl. Wartezeit etc. ca 5 1/2Std. die mir niemand bezahlt, nicht zum Erfolg führte und mir von meiner Lebenszeit ab geht
4.) 3 Pakete erst nach Wochen zufällig bei einem Nachbarn entdeckt
5.) eingeschriebenen Brief mit Rückschein nur in Briefkasten geworfen, (Unterschrift gefälscht?)
6.) jedes 2.Paket beschädigt
7.) Telefonischer Kundendienst lügt, sagt, Paket wäre in Zustellfahrzeug und käme an... dumm nur für d. DHL, dass wir den Zusteller kennen und mit ihm befreundet sind, der lgt uns nämlich nicht an
8.) Schlecht verständliches deutsch beim Kundenservice und offensichtlich nicht verstehen, was ich sage, da vollkommen andere Antwort kommt.
Obendrein genervt, frech, total ungeschult i. Umgang mit Kunden.
Fazit: DHL ist zu vergleichen mit zum Bäcker gehen, Brot kaufen und bezahlen und mit ner leeren Tüte aus dem Laden gehen müssen.
Schlechter gehts nicht!!!! (und grenzt an Betrug, da ja Vertrag nicht eingehalten wird!)
3.) -
DHL, bitte nicht!
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute mit starken Nerven
Ich bitte alle Versender von Paketen zukünftig andere Lieferdienste als DHL zu beauftragen! Lustlose Zusteller, Ablagewünsche bleiben unberücksichtigt, Meldungen in Serie, dass sich die Auslieferung verzögert etc.Antworten
Grosses Lob an FedEx und GLS ... soooo geht das, liebe Post! -
Antwort
Genau was Sie sagen !Antworten -
Ausweichen auf andere Dienstleister ist ein Muss
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, Nette Mitarbeiter
- Nachteile: absolut inkompetent, Führungsebene ist nicht handlungsfähig
Leider schafft DHL es nicht Lieferdaten einzuhalten. Auch wenn sich rechtlich abgesichert wird, ist es dennoch stets nervend, wenn das entsprechende Paket nicht am wahrscheinlichen Lieferdatum ausgeliefert wird. Insbesondere wenn die Lieferzeit bereits immens ist. Ein Einlagern und das Aufschieben ist daher nicht verständlich.Antworten
Die Mitarbeiter können nichts dafür und der eine Stern, bewertet das Unternehmen und nicht deren Angestellten. -
DHL liefert seit 4 Tagen nicht mehr aus
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
Eine Zumutung, dass seit 4 Werktagen keine Post mehr zugestellt wird. Die Anrufe beim Kundenservice kann man sich sparen, denn dort wurde ich wiederholt mit Plattitüden abgewimmelt. Keine Antwort auf die Frage, wann wieder zugestellt wird.Antworten
Aber: in der Sendungsverfolgung wird täglich die Lieferung angekündigt und spät nachmittags durch die Info ersetzt:“heute keine Zustellung möglich“.
Die Krönung bei dem ganzen Desaster: es wird behauptet, an einem diese Tage, an denen die Post nicht kam, sei ein Priobrief mit Sendungscode zugestellt worden. Den Kundenservice lässt das kalt, da wird die bewährte Abwimmeltaktik angewandt. DHL NEIN DANKE!!!
Am besten, man verzichtet zukünftig auf diesen Dienst -
...
... Mein Paket wurde nicht ausgeliefert, nach Reklamation und Wochen des Wartens bekam ich heute ein Schreiben, das der Betrag für den Inhalt des Paketes meinem Konto gutgeschrieben wird. Die 4,99€ Porto und Verpackung, die ich bezahlt habe allerdings nicht. Die nette polnische Dame an der Hotline konnte und wollte nichts machen, somit sind die 4,99€ futsch. Das heißt ich habe für eine Dienstleistung gezahlt, für die ich keine Leistung von der DHL erhalten habe.Antworten
Liebes DHL Team, habt ihr das wirklich nötig?
Das Stinkt leider zum Himmel schon mal was vom ehrbaren Kaufmann gehört.
Antwort von DHL
Vor 2 Tagen
Hallo,
es ist ärgerlich, dass Sie diese unschöne Erfahrung mit unserem Service gemacht haben.
Da wir auf dieser Plattform keine Anfragen bearbeiten, wenden Sie sich doch gerne an unseren Kundenservice unter: https://www.deutschepost.de/de/service1/themenseiten/sendungsverfolgung/hilfe-portal.html
Beste Grüße, Ihr Kundenservice Deutsche Post DHL
Ja super...:-) Eure Anteilname ist sehr nett, da hat man ja richtig das Gefühl, das es in Eurem Interesse liegt dem Kunden zu helfen. Allerdings hat mich das jetzt noch mal 30 Minuten meiner Zeit gekostet. Die nette kaum deutschsprechende Dame verwies mich dann freundlicherweise auf die Webseite ich sollte es doch da versuchen, sie kann mir leider nicht helfen.
Wie ich vermutet habe das scheint eine Masche zu sein, der Kunde wird von Pontius zu Pilates geschickt, in der Hoffnung das er irgendwann aufgibt bei diesem Bagatellbetrag von 4,99€uro.
Nochmal habt Ihr das nötig?
Jeder der mir hier weiterhelfen kann und will ist herzlich willkommen. Aber bitte nicht so ein Pseudogeschwafel um sein Image reinzuwaschen. ... ich möchte einfach nur mein Geld zurück.
Liebe Grüße -
Verteiler Zentrum Bremen verschickt an falsche Postleitzahlen + dann wieder Retoure oder Stillstand
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, ab und zu funktioniert es, Unsere Zusteller 26203 sind TOP und das trotz der vielen Arbeit
- Nachteile: Verteilerzentrum Bremen verschickt an falsche Postleitzahlen
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Zum wiederholten Mal wurden Pakete, die an 49393 Lohne adressiert waren, an diverse falsche Postleitzahlen geschickt. In den meisten Fällen merkt das jemand und dann wird 2-4 Tage später doch noch das Paket an die richtige angegebene Postleitzahl geliefert. Beim letzten Mal landete es in Kitzingen (eine Stadt im nordbayerischen Regierungsbezirk) dort lag es vom 30.06.-07.07.21 und nichts passierte. Nach einem Telefonat mit der Reklamationsstelle wurde mir erklärt, da passiert nichts mehr bis sie eine Verlustmeldung erhalten. Gesagt getan und nach 2 weiteren Tagen kam das Paket endlich an. Das jetzige Paket landete vor 2 Tagen im Hochwassergebiet Bruchsal. Diesmal konnte die Reklamationsabteilung nicht helfen und ich kann nur abwarten, ob es in den Fluten gefunden wird. Die Adressaufkleber wurden elektronisch erzeugt (hilft aber auch nicht). Ich werde die Pakte in einem anderen Bezirk abgeben, damit es nicht mehr über Bremen läuft und hoffe DAS BESTE. In der Schule hieß das: SETZTEN 6, hier ist das schlechteste Mangelhaft ---Glück gehabt Bremen---Antworten -
Katastrophe
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven, Leute mit zu viel Freizeit
Pakete verspäten sich regelmäßig und meine Aktuelle Bestellung mit einem Warenwert von etwa 400€ hängt seit 2 Wochen in Dorsten fest und ist wahrscheinlich verschwunden. Angekündigt wurde mir vor 2 Wochen, dass sich das Paket um 1-2 Werktage verspätet aber hey das war ja erst am 3.7. jetzt ist der 17 und es hat sich gar nichts mehr getan. Was wird es wohl bringen neu zu bestellen, wenn das inkompetente Personal in Dorsten am Ende schon wieder die Ware verliert oder vergisst oder was auch immer die da treiben. Der Support will auch nicht helfen. Mein Paketbote tut mir leid in so einem Saftladen zu arbeiten wirklich...Antworten -
Antwort
Ist bei mir genau das gleiche Passiert, jetzt inzwischen schon 4Wochen ist mein Paket weg!Antworten
Keiner weiss wo es ist, keiner will helfen aus dem Support. -
Muss mich zusammen reißen !
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven, Leute mit zu viel Freizeit
Das ist mittlerweile der letzte Saftladen.Antworten
Bis vor 3Wochen lagen die Pakete am Ablageort, seid 1 Woche plötzlich in einer Filiale.
Angeblich habe ich keinen Garagenvertrag erteilt und ihn Gestern per online deaktiviert...
Hallo, wollen die mich verarschen?
1. Was will die Dame am Telefon von mir in einem gebrochenen Deutsch? Habe ich nun kein Garagenvertrag, wie konnte ich Ihn dann online deaktivieren? Hä...
2. Ich besitze gar kein onlinekonto bei DHL. Bitte liebe Frau, wie soll ich dann was Deaktivieren, wenn ich weder einen Vertrag noch ein Konto bei DHL besitze?!
...
So eine inkompetente Firma. Jeder Cent ist zu schade den die Firma verdient...
Wenn ihr schon das Geld einsteckt, dann macht auch die anfallende Arbeit korrekt. Wir Zahlen auch korrekt.
Sogar der 1 Stern hat DHL nicht verdient. -
Paket herrenlos im Aufzug abgelegt!!
Bis vor ca. 3 Wochen lief die Zustellung seitens DHL in unserem sehr grossem Miethaus fast 1 Jahr problemlos. Dieser tolle und sehr zuverlässliche Zusteller wurde abgezogen und seitdem geht's drunter und drüber.Antworten
Neueste Variation: Es wird angeläutet, Paket landet im Aufzug, Zusteller haut ab!!!
Wir haben 7 Etagen. Wenn der Auszug zwischenzeitlich auf irgendeiner Etage angehalten wird, bekommt der Zusteller das nicht mit ebenso der oben wartende Empfänger. Dann ist das herrenlose Paket weg!! Der Dumme ist der Kunde, er muss belegen das er das Paket nicht bekommen hat.
LT. DHL Hotline ist diese Art der Zustellung nicht zulässig, daher werde ich die Bundesnetzagentur für Paketdienste darüber informieren, ein Tip der Hotline.
-
Paket weg, Artikel weg, Nur Anschuldigungen von DHL Geschäftskundenservice
- Nachteile: Kein Service auch als langjähriger Kunde
Ich schreibe einfach mal den Text den ich den Geschäftskundenservice geschrieben habe:Antworten
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte an dieser Stelle eine Beschwerde aussprechen. Ich bin mir zwar nicht sicher ob sie überhaupt ein Qualitätsmanagement besitzen, aber vielleicht bringt es etwas.
Frau W. und Frau B. von der Abteilung Nachforschungsaufträge haben mich zu tiefst verärgert. Frau W. beschuldigte mich sogar, ich habe die Sendungsnummer selbst falsch vergeben. Obwohl ich hier im Geschäftskundenportal nur die Adresse eingebe, einen Button drücke und mir die Sendungsnummer vom System zugewiesen wird.
Es geht um die Sache mit der Anliegennummer 2105-09677739. Ich gebe ein Paket ab mit 290 hinten und bekommen ein Einlieferungsbeleg mit der 283 hinten, welche ich aber einen Tag zuvor schon abgegeben habe. Die Dokumente liegen alle vor und mir wird die ganze Zeit vorgeworfen ich habe den Fehler gemacht. Das ist unmöglich wurde mir gesagt, das ein Etikett zweimal gescannt wird. Wir haben es aber nun auf Schwarz und Weiß vorliegen, das es passiert ist. Dann wird mir noch unterstellt das ich ein System manipuliert habe was gar nicht zu manipulieren geht und ich ich bin seit Jahren Kunde bei Ihnen.
Also das Vertrauen in DHL und den Geschäftskundenservice ist gelinde gesagt im Keller.
Diese unglaubliche schlechte Erfahrung muss ich einfach in die Welt tragen, ebenso an gleichgesinnte Selbständige die mit DHL versenden.
Ich bin zutiefst erschüttert.
Mein Artikel im Wert von 780 € ist weg, mein Kunde jetzt auch und alles was ich von DHL bekomme sind Anschuldigungen.
Danke, gut gemacht👍🏻 -
DHL verdummt und zockt die Leute ab. Mail an DHL gesendet.
- Nachteile: absolut inkompetent
Nun haben sie mal wieder eine neue Webseite, welche offensichtlich in einem BRD-Irrenhaus entworfen wurde. Absoluter deutscher Schiss, der überhaupt nicht einmal funktioniert. Wie soll er auch?Antworten
...
Jede Bestellung meiner Seite erhält am Heute die Nachricht an den Versender:
DHL SENDUNG UNERWÜNSCHT! BITTE UM ALTERNATIVEN ZUSTELLER!
Viel Spass in ihrer fraglichen Liga! -
Viel Geld für keine Leistung!
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven, Leute, die kaputte Ware wollen, Leute mit zu viel Freizeit
Zunächst möchte ich mal erwähnen, dass die freundlichen und kompetenten Menschen, die bei diesem Unternehmen arbeiten, kaum vorhanden sind. Trotzdem - einen kenne ich. Unseren Postboten, der auch für DHL die Päckchen dabei hat.Antworten
Das wars dann aber auch schon. Der Kundenservice ist faul und diskutiert lieber stundenlang, als wirkliche Hilfestellung zu bieten. Wenn ich ein Paket mit DHL verschicke, dann hat DHL einen Vertrag mit mir. Ich habe bezahlt, DHL hat den Vertrag VOLLUMFÄNGLICH zu erfüllen. Behauptungen, dass Pakete im Ausland von der Post des jeweiligen Landes zugestellt werden ist schlichtweg GELOGEN. Es gibt DHL fast überall auf der Welt. Der Kundenservice weiß sowas wohl nicht. Quatsch. Natürlich wissen die das. Doch mit den Kollegen dort Kontakt aufzunehmen ist zu viel verlangt. ...
Jedenfalls rief ich dann die Website der angeblich zuständigen Post auf und gab die Trackingnummer ein. Welch Wunder - die Post dort verweist auf die dort ebenfalls präsente und als Kurier geführte Deutsche Firma DHL. Passt auch zur Aussage des Empfängers, dessen Adresse angeblich falsch wäre. Ist sie nicht. Lässt sich im Internet auch recherchieren und wieder und wieder wie eine Gebetsmühle die Lügen runterlabert. Ach so, die sind es wohl auch gewohnt, dass man sie anschreit. Doch so laut, wie die es verdient haben, kann ich gar nicht schreien. Und wenn wir schon beim Verdienen sind. Angeblich kriegen die alle ja so ein schlechtes Gehalt - für die dargebotene Leistung ist sogar der Mindestlohn noch zu viel, die Bezahlung ist also eher überdurchschnittlich leistungsgerecht. DHL interessiert das alles null. Die Bewertungen auf der Website von DHL sprechen Bände. Der meistgeschriebene Satz lautet: Ein Stern ist noch zu viel. Und das veröffentlichen die über ihre Website, ohne sich auch nur zu bemühen, daran was zu ändern.
Die wenigen positiven Bewertungen beziehen sich auf EINZELNE Mitarbeiter, die den Bewertern persönlich bekannt sind. Ein Unternehmen definiert sich aber nicht über Einzelpersonen, sondern über den Gesamteindruck, Preis/Leistung und Qualität der angebotenen Sache, in diesem Fall heißt das DIENSTLEISTUNG, von der das Unternehmen jedoch offensichtlich keine Ahnung hat.
Dazu kommt, dass DHL ein Unternehmen der Deutschen Post AG ist. Doch genau das nutzen die aus für Ihre Argumentation. Will man sich beschweren, kommt von DHL "wir sind nicht die Post" und von der Post "wir sind nicht DHL". Die Mailadresse der Deutschen Post Beschwerdestelle endet mit @dhl.com. Noch Fragen?
Da nutzt ein Unternehmen seine "Monopolstellung" gründlichst aus. O-Ton Kundenservice "wir sind der weltweit GRÖSSTE Versanddienstleister". O-Ton ich: "ja, und der schlechteste". Schade, die werden wohl niemals Pleite gehen, doch genau das hätten sie verdient. An alle Unternehmen da draußen, stellt besser keine DHL Mitarbeiter ein. ... -
Am liebsten keinen Stern in der Bewertung
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
So eine Inkompetenz ist mir schon lange nicht mehr unter gekommen. Wir kann es sein, dass Pakete verloren gehen? Wie kann es sein, dass Expresslieferungen über vier Tage dauern um anzukommen? Hat DHL andere Definitionen von Express als der Rest der Menschheit?Antworten
Man bezahlt viel zu viel Geld für den schlechtesten Service den es gibt beziehungsweise für gar keinen Service.
Wie kann es sein, dass Mitarbeiter am Telefon nicht feststellen können, wo sich das Paket befindet? Warum können Pakete in Verteilerzentren verloren gehen und niemand interessiert es? Warum gibt es keine öffentlichen Telefonnummern von solchen Verteilerzentren? Damit könnte ich mich eben selbst darum kümmern wo mein Eigentum abgeblieben ist, wenn sich die Mitarbeiter am Telefon dazu nicht in der Lage fühlen.
Eine absolute Frechheit. -
Schlecht
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven, Leute mit zu viel Freizeit
Man bekommt eine Email dein Paket kommt am Montag, nix.Antworten
Man bekommt eine Email dein Paket kommt Dienstag, man wartet den ganzen Tag und dann um 17:55 bekommt man eine Email das dein Paket irgendwo abgegeben wurde. Was soll der Unsinn, ich war den ganzen Tag da, ist der Paketbote so faul oder was? Das war nicht das erste Mal das mir sowas mit DHL passiert ist. Ihre Hotline können die sich auch schenken. DHL, du bist absolut nicht zu empfehlen. -
Empfänger hat meine Sendung nicht erhalten
Empfänger hat meine Sendung 00340434390428930059 nicht erhalten und mich darum gebeten Nachforschung Auftrag zu erstellen. Das habe ich auch mehrmals gemacht, habe aber die Nachforschung nie bekommen. Stattdessen hat mir DHL jedes Mal geschrieben (die Sendung wurde am16.12 um 20 Uhr zugestellt). Ich habe monatelang an die verschiedenste Adressen Briefe und Emails geschrieben und jedes Mal die selbe Antwort bekommen (die Sendung wurde am16.12 um 20 Uhr zugestellt? Letzte Woche stellt sich heraus das die meine Sendung verschlampt haben und mir eine Erstattung überwiesen aber nur ein Teil von dem was das Smartphone gekostet hat. Es war ein Garantie Fall und wenn die es zugestellt hätten könnte ich Erstattung in voller Höhe bekommen, wenn das Gerät nicht reparabel wäre. Dank DHL habe ich jetzt weniger bekommen.Antworten
Mit diesem SAFTLADEN versende ich nie wieder was. Die verdienen nicht mal einen Stern. -
DHL Packstation Katastophe
Solange alles 0815 läuft, kann man nichts sagen.Antworten
Doch ich dachte mir, die Packstation ist eine gute Idee. Also melde ich mich an. Dann kommt irgendwann ein Paket. Also schnell die APP laden, und das Paket abholen.
Es gibt so viele DHL APPs daß ich nicht weiß welche die richtige ist. Ich versuche tagelang eine DHL Pake APP zu installieren, immer wieder kommt eine Fehlermeldung. Schließlich erfahre ich, auf meinem Handy kann ich die DHL APP nicht installieren. Nur ein auserlesener Kundenkreis mit dem richtigen Handy darf die Packstation nutzen. Nach vielen E-Mails erhalte ich endlich mein Paket an meine Adresse.
Eine Woche später kommt wieder ein Paket für mich zur Packstation, ob wohl ich diesen Service längst abgemeldet habe. Ich schreibe wieder E-Mails. Es kommen immer sehr nette Antworten, aber es passiert nichts. -
Antwort
Ich hatte schon öfters Lieferungen an eine Packstation und musste zur Abholung nur die Benachrichtigungskarte scannen. PS: zu diesem Zeitpunkt war ich noch nicht bei DHL registriert.Antworten -
DHL einmal wieder nicht geliefert
- Nachteile: absolut inkompetent, mehrmals Liefertermin nicht eingehalten
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die kaputte Ware wollen
Mal ehrlich, früher habe ich mehr Geld bezahlt, damit mein Paket pünktlich da ist, heute ist es egal, ob ich mit DHL oder Hermes versende, da mittlerweile alle gleich schnell liefern.Antworten
Warum soll man Bitte extra Geld zahlen, wenn man dann als Belohnung auch noch vom Fahrer angekotzt wird, zum Glück versteht man ihn nicht, da er ja kein Deutsch spricht.
Heute Mal wieder eine Info bekommen, dass das Paket Mal wieder 2 Tage später kommt. Was soll der Shit denn? Nicht 1 Tag, nein gleich 2 Tage. Wenn ich hier schon lese UPS , dann sollte ich darüber nachdenken. Ich bekomme oft Ware aus dem Ausland, die Ware war schon da nur anstelle von China bestelle ich meistens aus Frankreich bestelle ich in Spanien. Ich werde in Zukunft aber anstelle mit UPS bestellen.
Ich musste mir extra einen Tag freinehmen, weil ich die Ware brauche, nun kann ich noch einen Tag freinehmen da ich die Ware brauche. Meine Meinung, DHL liefert nur noch 2x die Woche in bestimmten Gebieten -
Einfach nur zum kotzen....
- Nachteile: absolut inkompetent, gefühlt jede Woche neue Zusteller
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven, Leute, die kaputte Ware wollen
Mittlerweile ist es ja so, dass jede Woche ein neuer Zusteller bei DHL die Pakete zu stellt, und angeblich in dem Haus, wo wir wohnen, kein Name am Klingelschild steht. Habe sogar mit dem DHL Support telefoniert und geschrieben und ein Foto mit Name vom Briefkasten und dem Klingelschild hingeschickt, aber trotzdem kam das Paket zum zweiten Mal nicht an.Antworten -
DHL Paket-Kundenserviceabwehr
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Seit 8 Wochen ist der DHL Kundenservice auf der Suche nach meiner Paketlieferung.Antworten
Das Paket wurde am 09. Februar 2021 aufgegeben. Laut DHL Sendungsverfolgung hat der Zusteller das Paket am 12.02.2021 persönliche Abgabe unterschrieben und laut Sendungsverfolgung bei einem HERMES-SHOP abgegeben.
Der Empfänger war bei dem HERMES-SHOP, wo ihm mitgeteilt wurde, dass HERMES keine Sendungen von DHL annimmt! Also wo ist das Paket??
Trotz ausgelösten Nachforschungsauftrag vom 15.02.2021 und mehreren Schriftverkehr gab es vom Kundenservice nur widersprüchliche Aussagen.
Der Telefonservice ist eine fachliche Nullnummer, absolut keine Hilfe.
Jetzt nach 8 Wochen teilt mir DHL mit, dass sie es bedauern, dass das Paket beschädigt wurde, aber der Empfänger hat das Paket bis heute noch nicht!
Also wo ist das Paket, wenn DHL am 13.April weiß, dass das Paket beschädigt wurde.
Jetzt will mich DHL mit einem Almosen von 54,49 Euro ruhig stellen, 30% des Paketwertes.
Vom DHL Kundenservice wurde ich nur vorgeführt.
Jetzt hilft nur noch ein Anwalt. -
von klappt prima bis unzureichend ist alles vertreten
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, ab und zu funktioniert es
- Nachteile: angegebene Öffnungszeiten der Abholstation sind falsch
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute mit starken Nerven
Normalerweise kommt die Paketpost am späten Vormittag mit einem ausgesprochen freundlichen Zusteller zu uns. Normalerweise.Antworten
Am 30.03.2021 kam sie leider erst am Nachmittag. Da ich den ganzen Vormittag auf das Paket mit den frischen Blumen gewartet hatte, war ich am Nachmittag nicht zu Hause. Also fand ich eine Nachricht im Mailpostfach, dass ich ab 31.03.2021 das Paket in der Filiale abholen könne. Auch die Öffnungszeiten waren angegeben. Dann kam der Hammer. Als ich heute am 31.03.2021 innerhalb der angegebenen Öffnungszeiten vor der verschlossenen Tür der Filiale stand, durfte ich lesen, dass diese heute am 31.03.2021 leider geschlossen ist und erst morgen wieder geöffnet hat.
Bin gespannt wie die einst frischen Blumen nach mehr als 24 Stunden im Postfilialcontainer aussehen. Leider wurde das Postamt schon vorletztes Jahr verkauft und die Mitarbeiter in Containern untergebracht, wo sie heute noch arbeiten. -
Einfach nur unmöglich
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Als ich zum ersten Mal mit dem Versandservice DHL meine Ware versandt hab, verliefen die Sendungen einigermaßen gut ab und war im größtenteils auch zufrieden damit. Doch inzwischen bin ich am Überlegen, ob ich nicht wechsel, zB. auf Hermes - weil mich DHL mittlerweile so auf den Zeiger geht und ich es nicht länger ertrag dadurch schlechte Bewertung auf eBay erhalte.Antworten
Denn vor nicht allzu langer Zeit habe ich etliche Pakete aufgegeben, die als Ergebnis entweder an mich zurückgingen, falsche geleitet wurden oder während des Trasports und der Bearbeitung verloren gingen.
Auch wenn ich Pakete erwartete, wurde trotz meiner Anwesenheit zu Hause nicht geklingelt und einfach ohne Grund bei Nachbarn abgegeben, einfach im Treppenhaus und/oder im Aufzug abgestellt - das Paket durfte da bissl Aufzug fahren xD es gab auch Fälle, wo die Zusteller es sehr eilig hatten und die Adresse nicht finden konnten - da musste ich es in unserer Postfiliale abholen. -
Paketzuseller unzuverlässig
- Geeignet für: Berufstätige
Paketzusteller klingelt nicht trotz AnwesenheitAntworten -
Ablageort wird hartnäckig ignoriert, Pakete liegen vor Haustür
Trotz Ablageort Terrasse werden seit einiger Zeit alle Pakete vor unsere Haustür gelegt. Dort kann sie jeder sehen und mitnehmen, Außerdem werden die Pakete bei Regen nass. Drei Beschwerden bei DHL haben nichts gebracht. Den Fahrer habe ich gestern angesprochen, er hat mich nicht verstanden und mehrfach gesagt "ich immer vor Haustüre". Habe jetzt die Ablagegenehmigung widerrufen.Antworten -
Checkt mal wen ihr da einstellt !!!
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Es ist jetzt das tausendste mal die ba****. Ich war beim ersten Zustellungsversuch nicht da ich war auf der Arbeit beim angeblichen zweiten Versuch war ich schon lange zuhause und habe das Haus nicht verlassen aber es steht auf Einmal steht da, das auch beim zweiten Versuch niemand da war und zur Paketstelle gebracht wurde ganz komisch ist nur das ich da war niemand geschellt bzw ihn keiner der Nachbarn oder ich ihn gesehen oder gehört habe selbst die Hunde nicht noch dazu kommt das er ganz zufällig beim ersten Mal schon den Abholschein im Briefkasten geschmissen hat Zufälle gibts . ...checkt mal eure Mitarbeiter, die da arbeiten es gibt genug Menschen die sehr sehr gerne arbeiten würden bisschen mit Kopf einstellen !!!!!Antworten -
Päckchen kommt durchnässt in Plastiktüte an
Ich habe über den Getränkemarkt in der Nähe, der auch eine Postfiliale ist, ein Päckchen nach Indonesien geschickt. Dafür wurde 46€ verlangt. Nachdem ich gelegentlich Produkte aus China geliefert bekomme, die inkl. dem Produkt deutlich weniger kosten, habe ich auf der DHL Webpage recherchiert, was der Versand eines Päckchens dieser Größe nach Indonesien kostet. Dort waren knapp 20€ angegeben. Darauf angesprochen meinte der Mitarbeiter im Getränkemarkt, dass die Online-Preise immer etwas günstiger sind. Das stimmt zwar, aber es sind nur ca. 10% weniger, nicht so viel. Daraufhin zeigte er mir welchen Tarif er auswählte. Es war ein Tarif für Pakete bis 5kg und einem Wert von bis zu 500€, soweit ich mich erinnere. Das Päckchen wog weniger als 2kg und hatte einen Wert von weniger als 50€, wofür der reguläre Tarif auf der DHL Webpage ausreichen würde. Darauf angesprochen meinte er er könne diesen nicht auswählen. Daraufhin habe ich bei DHL eine Reklamation eingereicht. Ich habe seitdem von DHL keine Rückmeldung zu der Reklamation erhalten. Auf telefonische Nachfrage wurde mir gesagt, dass die mir genannte Nummer nicht das richtige Format einer Reklamationsnummer hätte und dass die Telefonverbindung schlecht wäre und man deshalb auflegen müsse. Mittlerweile wurde das Päckchen nach Frankfurt transportiert, wo es über einen Monat ohne lag. Inzwischen ist es in Indonesien angekommen. Als es dort ankam, steckte das sich auflösende Päckchen in einer Plastiktüte und es war mitsamt dem Inhalt durchnässt. Von daher: Preis unverschämt, Kundenservice nicht vorhanden, Lieferzeit nicht nachvollziehbar und ein durchnässtes Päckchen, das in einer Plastiktüte ausgeliefert wird, habe ich vorher noch nie erlebt.Antworten -
Päckchen kommt durchnässt in Plastiktüte an
Ich habe über den Getränkemarkt in der Nähe, der auch eine Postfiliale ist, ein Päckchen nach Indonesien geschickt. Dafür wurde 46€ verlangt. Nachdem ich gelegentlich Produkte aus China geliefert bekomme, die inkl. dem Produkt deutlich weniger kosten, habe ich auf der DHL Webpage recherchiert, was der Versand eines Päckchens dieser Größe nach Indonesien kostet. Dort waren knapp 20€ angegeben. Darauf angesprochen meinte der Mitarbeiter im Getränkemarkt, dass die Online-Preise immer etwas günstiger sind. Das stimmt zwar, aber es sind nur ca. 10% weniger, nicht so viel. Daraufhin zeigte er mir welchen Tarif er auswählte. Es war ein Tarif für Pakete bis 5kg und einem Wert von bis zu 500€, soweit ich mich erinnere. Das Päckchen wog weniger als 2kg und hatte einen Wert von weniger als 50€, wofür der reguläre Tarif auf der DHL Webpage ausreichen würde. Darauf angesprochen meinte er er könne diesen nicht auswählen. Daraufhin habe ich bei DHL eine Reklamation eingereicht. Ich habe seitdem von DHL keine Rückmeldung zu der Reklamation erhalten. Auf telefonische Nachfrage wurde mir gesagt, dass die mir genannte Nummer nicht das richtige Format einer Reklamationsnummer hätte und dass die Telefonverbindung schlecht wäre und man deshalb auflegen müsse. Mittlerweile wurde das Päckchen nach Frankfurt transportiert, wo es über einen Monat ohne lag. Inzwischen ist es in Indonesien angekommen. Als es dort ankam, steckte das sich auflösende Päckchen in einer Plastiktüte und es war mitsamt dem Inhalt durchnässt. Von daher: Preis unverschämt, Kundenservice nicht vorhanden, Lieferzeit nicht nachvollziehbar und ein durchnässtes Päckchen, das in einer Plastiktüte ausgeliefert wird, habe ich vorher noch nie erlebt.Antworten -
Erneut Paket verschwunden
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut inkompetent, Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten, Kundendienst nicht sonderlich hilfreich
- Geeignet für: Berufstätige, Leute mit starken Nerven
Heute sollte mein Sohn sein dringend erwartetes Paket (Ankündigung elektronisch und Karte per Post erhalten!) in einer Filiale von DHL hier in Bremen Hemelingen abholen! Als er dann das Paket mit allen notwendigen Unterlagen abholen wollte, war es nicht möglich! In der Filiale hieß es, es wurde zurückgesandt! Man gab meinen Sohn eine Kundendienst Hotline und er konnte gehen! Nach dem Anruf der Hotline stellte sich heraus, dass das Paket offensichtlich (versehentlich) auf dem Rückweg zum Absender ist 🤬🙄🥺! Das ist sicher alles menschlich und kann mal passieren - interessant ist nur, dass es keinen der Mitarbeiter interessiert und wir jetzt das hinterherrennen um dieses Paket haben! In dieser Filiale ist es nicht das erste Mal, dass Pakete unauffindbar sind! Mich ärgert die Kaltschnäuzigkeit der Mitarbeiter und des Kundendiensts! Um das klarzustellen, die Zusteller und andere Filialen sind von meiner Bewertung nicht betroffen!Antworten -
Empfänger angeblich nicht angetroffen, Zweitzustellung beantragen nicht möglich
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen, Leute mit starken Nerven
Paket sollte am 27.02. angeliefert werden, um 16.20 Uhr kommt eine Mail, dass man nicht angetroffen wurde und das Paket an die Filiale geliefert wird.Antworten
Karte war nicht im Briefkasten, wäre auch nicht möglich gewesen, da das Fahrzeug überhaupt nicht in unserer Straße war, zu dem Zeitpunkt haben wir grad das Auto aus der Garage geholt und uns mit Bekannten auf der Straße unterhalten. Vom DHL-Fahrzeug keine Spur weit und breit!
Telefonat mit dem Kundendienst ergibt, man könne eine Zweitzustellung über die Homepage beantragen. Die funktioniert allerdings überhaupt nicht und gibt nur Fehlermeldungen aus. Erneute Anfrage ergibt die Antwort, dann holen sie es doch ab ...
Ich habe für einen Versand bezahlt, zu mir nach Hause uns und soll mich statt einer kontaktlosen Anlieferung in die Schlange direkt an der Bushaltestelle ohne Abstandsmöglichkeiten hinstellen, um mein Paket zu bekommen?
Den Absender habe ich inzwischen informiert, dass ich keine Möglichkeit sehe, an das Paket zu kommen und deswegen die Rechnung nicht bezahlen kann. Sollen die doch mal bei DHL nachfragen. -
Antwort
Die Geschichte geht weiter.Antworten
Nachdem die Zweizustellung doch noch beantragt werden konnte, solle sie am 05.03. erfolgen (Bestätigungsmail).
Am 04.03. kommt eine Mail, dass das Paket schon heute zugestellt wird.
Am 05.03 kommt eine Mail, dass das Paket nur noch 2 Tage in der Filiale liegt.
Am 09.03. kommt eine Mail, dass das Paket zurück an den Absender geht.
DHL weiß scheinbar weder, wo das Paket wirklich ist, noch welche Mails sie versenden.
Nie wieder DHL, wenn ich es verhindern kann! -
Unfassbar schlechter Service! Abzocke und wir können nichts machen
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, Rücksendungen funktionieren!
- Nachteile: absolut inkompetent, Kennen Fähigkeit Klingeln nicht
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven, Leute die gerne auf Überraschungsspielchen stehen, Alle die eine komplizierte Abwicklung wünschen
Seit nunmehr 6 Jahren telefoniere ich aus vielen verschiedenen Orten und Gründen ständig meinen Paketen hinterher.Antworten
Sei es die Ablage im Papiermüll, auf dem Garagendach, ein Plattgedrücktes Paket, ein abgerissener Briefkasten mit "Sorry Paket passen nicht in Kasten" Zettel oder sogar ein paar geklaute Pakete. Insgesamt 32 Sendungen
Heute ist mir dann endgültig der Kragen geplatzt.
Erwartet wird ein Einzugsgeschenk von der Familie. Dies ist bereits der zweite Anlauf. Das erste mal kam das Paket als nicht zustellbar zurück. Adresse nicht gefunden!
An der sauberen Handschrift kann es nicht liegen. Im Computer stand jedoch nur mein Nachname sowie die Postleitzahl.
Mir wurde mitgeteilt, dass die Versandkosten zurückerstattet werden.
Natürlich gab es keine Rückerstattung. 16€ Weg.
Heute (knapp 2Wochen später!) wurde das Paket erneut ohne einen Zustellungsversuch wieder zurückgeschickt. Mittlerweile wurde es selbst bei der Rücksendung offenbar verbummelt.
Als ich heute mit dem "Kundenservice" gesprochen habe (Oder einen Kommunikationsversuch gestartet habe) Wurde ich gebeten am nächsten Tag anzurufen, damit ich mit der Teamleitung verbunden werden kann. Ein Lichtblick? (Vermutlich nicht).
Die größten Probleme macht hier in der Region übrigens nur eine Zweigstelle.
Es kann leider nicht rechtlich gegen die DHL vorgegangen werden, da die DHL und die Post ja ein soo tolles und wichtiges unternehmen in Deutschland ist. Das Paket kann ich mir wenn es überhaupt zurück kommt dann abholen. Denn 24 Euro für Überraschungsspielchen macht keiner mit.
Mein Rat an alle die versenden wollen: Mit GLS und Hermes hatte ich noch nie Probleme! Gebt denen eine Chance! -
Antwort
Ich gebe nur noch GLS oder Hermes meine Pakete.Niemals mehr der DHLAntworten -
Kein Expressversand und unhöfliche Hotline-Mitarbeiter
- Vorteile: Gut für Leute die gern mehr bezahlen ihre Ware aber nicht pünktlich brauchen
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Ich rate jedem ab den Expressversand von DHL zu benutzen. Weder kommen die Pakete dadurch schneller noch sind die Fahrer zuverlässig. Mein Paket könnte einmal witterungsbedingt und einmal weil ich nicht da war, nicht zugestellt werden. Allerdings war ich nachweislich vor Ort und wir hatten strahlenden Sonnenschein. Woraufhin mir telefonisch mitgeteilt wurde am nächsten Tag wäre es zu 100 % da. Er würde das veranlassen. Am nächsten Tag erhielt ich keinerlei Rückmeldung und heute dann erfuhr ich mein Paket liegt zur Abholung in einem Shop bereit. Der Fahrer hat es leider nicht geschafft mir mein Paket zu bringen. Unerhört!Antworten -
Sprachlos
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Ich habe ein Paket mit Identitätsprüfung erwartet, habe mir den Tag Urlaub genommen hierfür, so nun krieg ich eine Benachrichtigung über die App das ich nicht anzutreffen war um 10 obwohl ich zu Hause war, geklingelt wurde nicht und ein Abholschein auf dem stehen sollte wo ich es abholen kann und vorallem wann fehlt ebenfalls, also für diese Leistung sollte man die Kuriere von DHL echt loben wenn sie ein Paket mit einem Gewicht von Max. 0,5kg und einem Fußweg von vllt 10 Sekunden zur Straße nicht abliefern könnenAntworten -
DHL Sperrgut Lieferzeit
- Nachteile: absolut inkompetent
Hallo Leute,Antworten
die DHL übertrifft sich mal wieder selbst.
Die versprechen Lieferzeit wurde erst um 2Tage übertroffen, dann nochmals um 1Tag! , für eine Lieferung von München nach Hollfeld (ca. 250km). warte aktuell immer noch auf mein Paket! Meins ist jetzt mindestens 5Tage unterwegs. Gleichzeitig habe ich ein Sperrgutpaket aus England bestellt die Lieferung erfolgte innerhalb von 3 tagen pünktlich, natürlich mit einem anderen Paketdienst! Ich könnte platzen vor Wut! . In meinen Augen ist das mit der Laufzeit eine Frechheit! Was habt Ihr mit DHL Sperrgut erlebt?
Grüße -
Respektlose Zusteller
Paket Mann kommt nicht bis vor die Tür die schreien nur noch kommen sie runter und ich wohne in einer Wohnung im 4ten StockAntworten
Größtes drecks Unternehmen
Mein Opa musste runterkommen und ein 50 kg Paket 4 Etagen hochtragen
Als der Postbote heute wieder kam und meinte ich solle runterkommen habe ich ihm gesagt das er bezahlt wird dafür und gefälligst hochkommen soll und nicht ich daraufhin meinte er ich solle nicht wegen corona sondern aus höfflichkeit runterkommen da er ja so viele Pakete auszuliefern hat
Wo ist die Höflichkeit bei meinem Opa ?
...
In den letzten Monaten wurden so viele Pakete von mir einfach mitten ins Treppenhaus gestellt ohne meine Erlaubnis wo teilweise Ware im Wert von 500€ drinne war !!!
Und wenn der Zusteller sich dann mal nicht zu fein ist hochzukommen dann wirft er einem das Paket vor die Füße ohne hallo ohne tschüss einfach nur frech
Letztens bin ich mit dem Zusteller in das Treppenhaus reingekommen er hat vor meinen Augen mein Paket beim Nachbar abgegeben obwohl ich direkt hinter ihm war und gesehen habe das er nicht einmal bei mir geklingelt hat er war nur zu faul hoch zukommen stattdessen schnell beim nachbarn im 1sten Stock abgegeben
Corona alles schön und gut aber denen geht es nicht um corona die sind einfach nur faul frech und respektlos diese Zusteller
So wenn man bei dhl anruft und Hilfe für ein Paket braucht bekommt man auch keine Hilfe da dort erstens NIEMAND deutsch kann und zweitens alle auch unfreundlich sind und sowieso nicht helfen und vorzeitig auflegen oder manchmal sogar so tuen als ob sie schlechten Empfang haben und legen dann auf
Der Versand mit dhl ist zwar schnell und ich bevorzuge dhl auch
Aber wenn das so weiter geht wird euch euer schneller Versand auch nichts mehr bringen das sag ich euch
Ein Stern Bewertung ist sogar viel zu viel -
Die Fahrer sind ein großes Problem!
- Nachteile: absolut inkompetent
Unser DHL Fahrer kommt zwar pünktlich und liefert die Pakete ab, nein liefern ist falsch. Er wirft sie uns vor die Füsse. Selbst wenn ich ihm entgegen gehe lässt er sie direkt vor mir fallen egal was drin ist. Heute haben wir ihn darauf angesprochen. Er wurde ausfallend und schrie. Hat er als Ausländer mehr Rechte? Beschweren ist sehr schwer. Ich muss diesen unverschämten Kerl also weiter ertragen da das meisste mit DHL verschickt wird.Antworten -
Antwort
Bei uns ist genau das gleiche ProblemAntworten
Ohne überhaupt ein hallo von sich zu geben werfen sie das Paket vor die Füße ein tschüss bekommt man genau so wenig
Pakete werden ohne Zustimmung einfach draußen oder ins Treppen Haus gestellt
Zusteller besteht darauf jedes Mal das man ihm 4etagen entgegen kommt da er meint er hätte ja soviele Pakete auszuliefern und das er es unverschämt sieht dass man die Pakete bis an die Tür haben will
Aber meinen Opa hat der Zusteller runterkommen lassen 4 Etagen und mein Opa musste das Paket was 50kg schwer war tragen aber dann was von unverschämt sagen
9 von 10 Zusteller sind einfach nur ... und das ist traurig -
Als hätte man zum zigsten Mal Durchfall
Ich versende über die verschiedensten Versanddienstleister je nachdem, was von Kundenseite oder Verkaufsportal vorgeschrieben wird.Antworten
Eindeutiger Sieger bei der Unzuverlässigkeit ist der Service von DHL. Zum einen werden Pakete nicht zugestellt, weil die Zusteller nicht lesen können, zu bequem sind mehr als ein Klingelschild zu lesen, oder einfach den Inhalt des Paketes für sich entdeckt haben. Zum anderen werden die Pakete in einer Art und Weise behandelt das es einem Angst und Bange wird. Werfen oder darauf herumlaufen sind noch die harmloseren Vorgänge. Ist dann eine Reklamation nötig ist die Unfähigkeit vollends dokumentiert. Da widersprechen sich die telefonische Auskunft mit der Onlinepaketverfolgung. Da werden Pakete unverständlicherweise retourniert ohne Zustellversuch und die Begründung ist nur auf dem Paket selbst vermerkt, welches dann natürlich auch noch verschwindet. Im Auslandsversand mit den Partnern wird dann auch innerhalb der EU die Verwirrtaktik auf die Spitze getrieben. Meine Pakete landen im Off oder werden mutwillig zerstört. Meine Verpackungen halten einen Sturz aus 10 m Höhe aus ohne Beschädigung aber dies ist für den DHL Versand nicht ausreichend. Für Deutschland neben dem BER ein Aushängeschild par excellence -
Pakete in die USA verschollen seit 2 Monaten
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Ich habe von Oktober an mehrere Pakete in die USA versendet, von denen noch ca 8 verschollen sind und das tracking nach wenigen Tagen in Frankfurt abbrach. Schon im letzten Jahr waren die Verhältnisse dramatisch, und Weihnachtspakete kamen erst im Februar bei vollkommen verärgerten Empfängern an. Anstatt die Kapazitäten dieses Jahr zu erhöhen, verschlimmerte die Pandemie anscheinend die Gesamtsituation. Bedauerlich, aber absehbar! Als Kunde wird man jedoch völlig alleingelassen. Wie macht man einem Käufer in den USA klar, dass die Ware per Seefracht wochenlang über das Meer gepaddelt wird im Zeitalter der Digitalisierung und Globalisierung? Es werden auch keine Informationen gegeben, man rennt hinter seinem Eigentum her und muss sich mit endloser Onlinebürokratie auseinandersetzen, Formulare einscannen, hochladen, um einen Nachforschungsantrag zu stellen, obwohl ja eindeutig am tracking erkennbar ist, dass ein Paket von A bei B nicht eintraf. Und schließlich wird man von der eigenen Onlineplattform genötigt, aufgrund gemeldeter "Fälle" wegen nicht gelieferter Artikel, eine Rückzahlung zu veranlassen, um eine Accountsperrung zu verhindern. DAS IST GESCHÄFTSSCHÄDIGEND! Ware weg, Geld weg, Kunden weg, Zeit weg! Und man wartet weitere Wochen auf eine Erstattung! Nein, es ist absolut empörend, mit welcher Dickfälligkeit DHL das aussitzt und die Kunden mit inkompetenten Hotlinetelefonisten abspeist. Wenn man es nicht kann, sollte man es besser lassen und eine Dienstleistung nicht für teures Geld anbieten!!!Antworten -
Antwort
Hallo, mich würde interessieren, ob von den im Oktober verschickten Paketen, die sie oben erwähnten noch welche angekommen sind, oder ob sie immer noch verschollen sind. Ich habe Ende November ein Paket in die USA verschickt. Tracking brach auch im IPZ in Frankfurt ab. Paket ist jetzt seit über 2 Monaten unterwegs und noch nicht angekommen.Antworten -
Nicht zuverlässig und ganz schön frech
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Was mir leider seit etwa 2 Jahren häufiger passiert ist. Ich erwarte ein Paket bin auch zu Hause aber der Zusteller vermutet wohl, dass ich eh nicht zuhause bin und klingelt noch nicht einmal, sondern sagt Paket konnte nicht zugestellt werden.Antworten
Ich denke der Zusteller sollte wenigstens klingeln und nicht behaupten die Klingel sei kaputt. Ich finde das schon ganz schön frech.
Für mich ist DHL mittlerweile das Schlusslicht von allen Paketzustellern. Selbst Hermes ist da besser. DPD ist sogar top. -
paket nach tunesien verschickt
Hallo ich hab am ersten dezember ein paket nach tunesien verschickt. am vierten dezember ist se dann ab frankfurt in richtung tunis gebracht worde, nächstes datum ist der 31.12. 2020. wo es wieder aufgetaucht ist. jetzt liegt es seit dem 4. januar in kairuan in einer poststation. warum wird es nicht weiter geschickt ?Antworten -
Falsche Beratung - Kunde zahlt
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich wollte auch mal ein Päckchen mit DHL verschicken, was ich äußerst ungern mache da der Kundenservice nicht nur unfreundlich ist, sondern darüber hinaus auch keinerlei Interesse an Kundenzufriedenheit hat - dafür aber an 🤑 MONEEETEN 🤑Antworten
Ich wollte ein Päckchen an die packstation schicken lassen, um einen anonymen Versand zu gewährleisten - super, DHL macht das sagte man mir... Da ich nicht meinen Lebenssinn im Studium aller in Deutschland legal erhältliche Dienste sehe, habe ich entsprechend nicht so viel Ahnung davon wie man es von jeweiligem Betrieb erwarten sollte. Daher habe ich mich ausführlich beraten lassen in der Filiale. Vor dem Bezahlen nochmal gefragt ob das nun so in Ordnung geht und dann auch wirklich ankommt. Mir wurde gesagt, ich soll als Empfängeradresse einfach die Adresse der Packstation und als Name "DHL packstation XXX (Nummer der packstation)" angeben. Auf der Quittung wird ein Code registriert mit dem dieser dann bei der Packstation abgeholt werden kann. Gesagt, getan! Vor dem Bezahlen nochmal drüber gucken lassen, alles super hieß es das kommt auf jedenfall an.
7,49€ später, bekomme ich am nächsten Tag die Meldung das dieses Päckchen zurückkommt weil es nicht zugestellt werden konnte da die Empfängeradresse fehlt.
Auf Rückfrage mit dem Kundenservice wurde mir gesagt, das ich einen Code bekomme, mit dem ich es erneut versenden kann auf meine Rückfrage warum es dann klappen sollte was sich dann ändert, wurde als Antwort das Gespräch beendet - chatverlauf speichern nicht möglich.. Zum Glück gibt es Screenshots ;)
Beim zweiten Versuch hieß es dann das es völlig anders funktioniert als mir in der Filiale geraten wurde und das alles mein verschulden ist daher gehen sämtliche Kosten auf mich.
Ein Stern ist noch zu viel!
Vor dem Gesetz sind alle gleich - außer man hat genug Geld dann gibt's Sonderrechte... Kapitalisten mit genug Kapital dürfen alles
#§108 StGB -
Zwei Koffer im Inland 13 Tage unterwegs...
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Wir haben für unseren Reha-Klinikaufenthalt 2 Koffer verschickt, die in der Klinik (keine 300 km entfernt) erst nach 13 Tagen eingegangen sind. Von DHL Hotline auf Rückfragen null Info, Sendungsverfolgung hat angezeigt, dass die Koffer in unserer Heimatfiliale wären. Unverändert immer die gleiche falsche Info, da wir selbst zufälligerweise noch gesehen haben, dass die Koffer mit aus der Filiale abgeholt wurden.Antworten
Nun mussten wir Not-Ersatzkleidung und Hygieneartikel kaufen um unseren Reha-Aufenthalt durchführen zu können. DHL redet sich schön mit einem Standard-Briefchen raus. Tolle Leistung, schön, dass wir auf den Kosten sitzen bleiben!! Wir sind stinksauer, da null Info, null Hilfe und null Entgegenkommen.
Bravo! -
Packet nach Korea steckt 26 Tage in IPZ Frankfurt fest.
Inakzeptabler Zustand.Antworten
Packet steckt seit 17. 11 fest.
Keine Bewegung zu verzeichnen.
Laut Sendungsverfolgung seit 26 T. Bereit zum Versenden.
DHL kann man nicht direkt erreichen .
Beim Empfänger Land erkundigt.
Dort bekomme ich die Info, dass DHL
Sendungen sammeln und dann verschicken.
D. h es kann bis zu vier Wochen gesammelt werden.
Auf koreanischen Postverfolgungsseite nur verzweifelte Kunden.
Diese bekommen die Defraa Nummer, können ihre bestellte Sendung verfolgen.
Seit 16.nov. Nur ein Fracht angekommen
Alle anderen ca vier Fracht Nummer :
Keine Bewegung .
Steckt fest, findet den Weg zum Flieger nicht.
Wenn nicht andere auch darauf warten würden, würde ich echt davon ausgehen, dass meine Sendung verloren gegangen ist.
Da es offensichtlich in einem Container oder ähnliches fest steckt mit anderen Sendungen, habe ich noch Hoffnung, dass es doch irgendwann ankommt.
DHL angeschrieben, die möchten den unmöglichen Vorgang bitte bearbeiten.
Keine Reaktion.!!!
Es wurde immer über italienische Post geredet, es würde dort nichts ankommen.
Aber das hier ist schlimmer.
Man kann alles via online verfolgen und sieht dass dort nicht gearbeitet wird.
Es ist zum kotz.... . -
Nie wieder DHL
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wenn nicht die Leistung erbracht wird, für die man gezahlt hat
Nachdem nicht nur meine Expresslieferung (mit Aufschlagszahlung, so dass das Päckchen bis 12 Uhr geliefert wird) erst um 16:30 geliefert wurde, hatte ich auch das Vergnügen ein schlechtes Kundengespräch nach dem anderen zu führen. Alle waren heillos überfragt, wo sich das Päckchen befand und verprachen sich bei mir zu melden, so bald eine Ankunftszeit feststünde. Natürlich hat sich niemand gemeldet und so wurde das Packet in der einzigen Zeitspanne geliefert, in der ich nicht Zuhause war (da in dem Päckchen wichtiges Material zum Arbeiten lag, konnte ich an diesem Tag nämlich nicht arbeiten). Nun kam ich also, nachdem ich den ganzen Tag gewartet habe, nach Hause, nur um festzustellen, dass das Päckchen wieder mitgenommen wurde. Nun konnte ich es selbst bei einer Packetstation abholen. Immerhin sollte ich die Differenz der Aufschlagszahlung erhalten. Na was für ein tolles Angebot! Da sage ich doch nur: NIE WIEDER DHL!Antworten -
Unverschämter Kundendienst
- Nachteile: absolut inkompetent
Habe am 14.11.2020 eine benachrichtigungskarte im Briefkasten vorgefunden, Paket liegt in der Filiale.Antworten
Ins System eingetragen wurde allerdings das mein Paket in den Briefkasten zugestellt wurde, offensichtlich falsch.
Das Paket passt nicht in den Briefkasten, eine Abstellerlaubnis habe ich nicht gegeben.
Die Filiale weigert sich zu suchen, wegen des Systemeintrags.
DHL weigert sich zu suchen wegen des Systemeintrags.
Ich erhielt stets diese Antwort, zum Schluss auch sehr frech kommentiert, obwohl ich ihnen Fotos der Karte und des Briefkastens sowie der Ware nebst genauer Erklärung geschickt habe.
der Versender beruft sich ebenfalls auf den Systemeintrag,
Meine Lehre daraus: nur noch Amazon, der einzige Versender gegenüber dem sich DHL das nicht traut. -
Unfähigkeit hat hier einen Namen
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
Seid Freitag letzter Woche hängt mein Paket in Köln fest.Antworten
Gestern beim Kundendienst angerufen es hat sich wieder nichts getan. Ich benötige dringend die Medikamente und bin so sauer auf diesen DHL Verein.
Ich weiß nicht was für Leute dort die Logistik versauen.
Den Kundendienst kann man sich schenken. Ich denke der hat überhaupt keinen Einfluss. Ich habe die Ware bezahlt und DocMorris sieht auch keine Veranlassung das Paket noch einmal raus zu senden. Auch dort werde ich nicht mehr bestellen.
Man ist machtlos mittlerweile zieht sich die Inkompetenz durch das ganze Land. Je mehr unfähige lustlose schlecht bezahlte Leute irgendwo am werkeln sind, desto mehr Murks wird fabriziert.
Wo bitte kann man noch bestellen. In Corona Zeiten, wenn Leute das Haus nicht verlassen können ist es besonders bitter von solchen Inkompetenzlern abhängig zu sein. -
Inkompetenz mit drei Buchstaben
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Mittlerweile kommen nicht mal mehr Pakete an, die man an eine Packstation liefern lässt, und das trotz korrekter Postnummer. 1 von 3 meiner Pakete verschwinden. Für die anderen beiden bekommt man eine kryptisch oder nur rudimentär vollgekrakelte Karte und darf sich auf die Suche begeben. Nach tagelangem Rumfragen versucht man es dann meist per Mail oder Telefon, obwohl da niemand wirklich helfen kann. DHL ist der schlechteste Dienstleister Deutschlands aber das Management feiert sich selbst. Dieser Laden gehört abgewickelt um die Welt endlich zu erlösen.Antworten -
Behinderten unfreundlich
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen, Leute mit starken Nerven
Die Zustellerin stellt alle Pakete in den Flur im Erdgeschoss auf Schwerbehinderte und Pflegebedürftige wird keine Rücksicht genommen . Als ich mich telefonisch beschwert habe ,sage man mir dann müsse ich meine Pakete von der Packstation abholen. Ich hatte also ein Trottel am Telefon ,von nun an werden meine Pakete nur noch von der DHL Konkurrenz befördert.Antworten -
Paket bleibt in Verteilerzentrum Lahr liegen.
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, ab und zu funktioniert es
- Nachteile: Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten
Ich habe Donnerstag Morgen um 9.00 Uhr 2 Pakete per DHL verschickt. Eines nach Leipzig und eines nach Potsdam. Das nach Leipzig kam am nächsten Morgen an und das nach Potsdam liegt für 4 Tage in Lahr und wird erst Montag geliefert. Das geht gar nicht Paket enthält Lebensmittel. Und es erschließt sich mir nicht warum es Freitag Morgen nicht Richtung Empfänger weiter geleitet wurde. Finde es sehr ärgerlich und ein ganz schlechter Service, obwohl die Post nicht gerade billig ist. So etwas ärgert mich maßlos und man hat keine Chance.Antworten -
Weltweit schlechtester Paketdienst!
- Nachteile: absolut inkompetent
Absolut unfähig und unseriös!Antworten
Klingelt, sagt nichts und wirft Benachrichtigung ein "Nicht angetroffen".
So kann ein Unternehmen nicht geführt werden. -
unglaublich schlechte Kundendienst
Es gibt keinen E-Mail-Kundendienst. Kann nur anrufen. Ich habe insgesamt vier Anrufe getätigt, zwei Mal waren erfolglos und zwei Mal waren verbunden. Aber die Einstellung des Servicepersonals ist wirklich schlecht. Das Problem wurde nicht gelöst, aber ich musste Zeit verschwenden. Ich ärgere mich sehr darüber.Antworten -
Paket verschwunden bei DHL. DHL möchte nicht zahlen. Rechtsanwalt
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Geeignet für: Leute mit starken Nerven
Im August 2018 ist ein Paket auf dem Weg zu mir verschwunden im Wert von 661 Euro mit Zusatzversicherung bis 2500 Euro. Seit 2 Monaten nur Schriftverkehr und heute Stand 28.10.20 wurde der Schadensausgleich abgelehnt trotz einreichen aller Unterlagen. Da dies kein Einzelfall bei DHL ist werde ich jetzt meinen Rechtsanwalt einschalten und Strafanzeige gegen DHL wegen Unterschlagung erstatten. Zudem geht gleich ein Schreiben raus an den Verbraucherschutz.Antworten -
Schade, daß man keine negativen Sterne geben kann !
Zwar betrifft das nicht den Paketversand, sondern eine andere Sendung, aber den " DHL - Kundenservice " anzurufen ist vergeudete Zeit....so etwas von Gleichgültigkeit und mangelnder Hilfsbereitschaft sucht seinesgleichen!Antworten
Zunächst wurde ich weiterverbunden, um eine Filiale kontaktieren zu können, dann wurde gesagt, das sei generell nicht möglich und plötzlich war der Mann aus der Leitung - wohl nach dem Motto : " Mach, was Du willst ".
DHL? Nein, danke. Schlimmer geht's nimmer. -
Ganz mieser Laden
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten, man muss in der Filiale abholen mit ewig langer Warteschlange
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Corona wird von den faulen DHL-Fahrern ausgenutzt, um die Pakete einfach auf die Straße zu stellen. Und da wird so lange Sturmgklingelt bis man runterkommt und dann wird es einem in die Hand gedrückt. Dabei spielt es keine Rolle ob DHL oder DHL Express. Wegen Corona dürften sie nichts hochtragen. Ebenso wird Sturm geklingelt um zu Erzwingen, dass der Kunde runterkommt und sein Paket von der Straße aus annimmt. Es wird gelogen bis sich die Balken biegen wie: "Wegen Corona dürfen wir keine Treppen steigen", "wegen Corona müssen wir es ins Treppenhaus stellen", "wegen Corona können sie keine Annahme verweigern". Annahme verweigern oder runtergehen und sich zu Beschweren beim Fahrer was das soll führt dazu, dass er es einfach abstellt und wegfährt. E-Mail Nachricht-> Erfolgreich zugestellt. Oder der Bote klingelt gar nicht, vielleicht fährt er noch nicht mal vorbei. Es wird direkt zur Filiale gebracht und der Kunde zur Abholung bei der Filiale gezwungen. Dann darf sich der Kunde in die Schlange einreihen.Antworten
Anruf und Beschwerde bei DHL und DHL-Express bringt nichts, weil die Anliegen nicht Ernst genommen werden. Ich habe vielleicht mich schon allein wegen 7 Bestellungen beschwert beim "Kundendienst". Einige "Kundenbetreuer" legen einfach auf, während man redet.
Ich werde in Zukunft bei Amazon die Priorisierung von DHL auf Null setzen und bei allen anderen Anbietern auch versuchen einen anderen Paketdienst zu wählen. Von so einem Lieferdienst mit solchen faulen verlogenen und frechen Paketboten will ich nichts mehr geliefert bekommen. -
wird immer schlimmer mit DHL
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
warten auf bestellte Ware sinnlos wenn nix ankommt. selbst das Anwenden der Sendungsverfolgung kann man mittlerweile vergessen. Ware landet noch nicht einmal in einer Abholstation, sondern wurde bei mir jetzt gleich 3 x zurück an den absender geschickt - völlig grundlos da stets zu hause... werde den online-shop nochmals bitten müssen, den bezahlten Artikel auf die Reise zu schicken. bin zwar sehr geduldig, aber was DHL sich da an Dienstleistung am Kunden leistet ist unter aller Sau!!!Antworten -
Pakete der DHL werden in der Karl-Lade-Str. seid Jahren nicht abgegeben
- Nachteile: wird nicht ausgeliefert
Die DHL liefert seid Jahren in der Karl-Lade-Str. zu 99 Prozent, trotz Anwesenheit des Kunden, keine Pakete aus.Antworten
ES ist immer wieder der Fall, man wartet, nimmt sich frei, und DHL teilt hinterher mit, Man wäre nicht da gewesen.
Kein Einzelfall, leider Dauerfall. Null Sterne für die DHL. Trotz mehrfacher Beschwerden, auch an den Vorstand, wurde nur weitergeletet, interessiert es dort niemanden. Referenzen von Mitarbeitern sind da wohl ein Fremdwort.
Heute wurde mein Paket wie immer nicht ausgeliefert, mit Corona hat das nichts mehr zu tun, Dauerzustand seid Jahren -
Keine Veränderung trotz Entschuldigungsbriefen
- Nachteile: absolut inkompetent
Die Briefträgerin führt einen persönlichen Krieg mit unser Familie aus. Wir haben vor dieser ihr Sohn war vier Jahre in Gefängnis und Sie benutzt ihre Stelle, um bei täglich zu klingeln. Sie wirft nur gelbe Zettel in den Briefkasten unsere Briefe und Päckchen müssen wir täglich separat an der Filiale persönlich abholen. Trotz zweifachen Entschuldigungsschreiben der Post, hat sich nichts geändert und die Frau teilt weiter bei uns aus.Antworten -
Bestellung mit Korrekter Adresse + PLZ wurde in ein falsches Bundesland verschickt
- Nachteile: absolut inkompetent
DHL ist der größte Rotz den es gibt...Antworten
Wie kann man bei korrekter Adresse + PLZ, es in ein anderes Bundesland schicken INDEM ES NICHT MAL DIE STRAßE GIBT, die ich angegeben habe... und dann wurde das Paket noch von einem Herren angenommen, der mich logischerweise nicht kennt... Der Kerl freut sich über eine kostenlose 1 TB SSD Festplatte... und ich habe jetzt das Problem es lösen zu müssen, DANKE DHL FÜR NICHTS! -
DHL Gut, schnell und zuverlässig...??
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut inkompetent
Muss hier leider meine bisherige Meinung revidieren..Antworten
Gut - planbar, früher ja, Post ja der Postbote kommt eben dann...
Schnell - höchstens, wenns ne garantierte Tageslieferung ist
Zuverlässig - Nein, was soll man von der neuen App erwarten, wenn im Zustellbereich vorliegende Sendung dreimal verschoben wird...???( frühere App zeigte präzisen Standort an, da konnte man fast sicher sein seine Sendung zu erhalten..)
Der Clou an diesem Unternehmen ist, einen zwar der deutschen Sprache mächtigen, aber völlig überforderten ausländischen Mitbürger auf Kunden loszulassen, der den Sinn der Fragen nicht versteht und auch konkrete Fragen unbeantwortet lässt....???
Keine Antwort auf direkten Standort der Sendung, keine Aussage zum Zustellbezirk...
Meine Bitte einen Vorgesetzten sprechen zu können, wurde mit Hinweis auf Korona abgewiesen, man dürfe auch nicht zurückrufen..., na so ein Müll....
Kundenfreundlich - Nein, eher Verschleierung von Inkompetenz
Sehr ärgerlich....!!!! -
Die Post kommt... vielleicht... oder auch nicht
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: unzuverlässig, Abholstelle umständlich zu erreichen, keine oder verspätete Nachricht, wo das Paket ist, Zustellung zu Hause wird erst gar nicht versucht
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die schwere Lasten schleppen können
DHL ist nicht gerade ein Hort der Zuverlässigkeit.Antworten
Wenn der Stamm-Ausfahrer unterwegs ist und nicht zu viel los ist, geht es. Aber wehe, man hat das Pech, dass gerade die Sendung, auf die man wartet, von jemand anderem ausgefahren wird.
Alle Klischees über die unzuverlässige DHL-Lieferung werden regelmäßig bedient.
Statt zu klingeln, werden Pakete beim Nachbarn abgeladen. (Nachricht kommt erst Tage später und ohne Namen). Oder sie werden gleich in eine DHL-Filiale gebracht. Nicht etwa in eine, die für mich gut erreichbar wäre, sondern dahin, wo der DHL-Fahrer am bequemsten vor der Tür halten kann. Wo man stundenlang Schlange stehen muss, um etwas abzuholen, und dabei exorbitante Parkgebühren zu zahlen hat.
Beliebt ist auch das Wartenlassen. Man hat einen "Wunschtermin" ausgemacht, der ein paar Tage Luft lässt; man sollte meinen, das kommt auch den Paketboten zugute, die dann besser planen und beladen können. Leider weit gefehlt. Am Zustelltag wird man erst benachrichtigt, dass die Sendung heute ankommt; erst gegen Abend erfährt man beim Statusabruf, dass es heute nichts wird, vielleicht morgen. (Was aber keineswegs sicher ist).
Es ist auch schon vorgekommen, dass ich überhaupt erst nach 2-3 Tagen darüber in Kenntnis gesetzt wurde, wo mein Paket geblieben ist. Da es in den Filialen nur 7 Tage gelagert wird, müsste ich mich dann sputen, um es abzuholen.
In solchen Fällen habe ich schon öfter mal etwas zu Onlineshops zurückgehen lassen. Der Händler ist zuständig für den Transport, er ist auch der DHL-Auftraggeber, nicht der Kunde. Wenn ich die Ware nicht so geliefert kriege wie ausgemacht, platzt eben der Kaufvertrag.
-
DHL - D(auert) H(alt) L(änger)
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen
Von der Post angegebene Regellaufzeit nach England (3 Tage für Pakete) ist um mehr als das Doppelte überschritten.Antworten
DHL stellt klar fest, dass man bei Paketen keine Liefertermine zusagt und in Folge keine Haftung übernimmt. 16€ Porto und Inhalt (Eine Torte) für die Katz. Empfehlung. Lieber bei vorort Internetshops kaufen. Ist-
- Billiger
- Nachhaltiger und
- Lieferanten sind bei Lieferverzögerungen nach europäischem Recht belangbar -
Unzuverlässigstes Paketunternehmen
- Vorteile: Es gibt NOCH einen telefonischen Service
- Nachteile: absolut inkompetent
Wird immer schlimmer mit DHL .. kaum noch deutschsprechende Mitarbeiter . Pakete werden einfach vor die Tür gelegt (vielleicht ist man ja aber im Urlaub!)Antworten
Paketstationen werden nicht entleert ..Sendungen verbleiben mehrere Tage darin!!
Alles in Allem nicht zu empfehlen !! Unzuverlässig , unfreundlich und inkompetent . Am Telefon bekommt man zu einem Fall mehrere kuriose Antworten ! -
Antwort
Sehe ich genauso. Pakete verschwinden und dann weigert sich DHL den Schaden zu ersetzen. Der Gesetzgeber muss hier dringend eingreifen.Antworten -
Kein klarer Beschwerdeprozess, Nicht-Existenz eines Kundencenters
- Nachteile: Keine Kundenhotline
Mein Vater hat mir ein Päckchen geschickt, mit Abholung. Das Päckchen wurde wie vereinbart abgeholt, aber am nächsten Tag kam es wieder zurück, ohne Hinweis oder Grund. Ich versuche seither mein Geld zurückzubekommen. Es gibt aber kein Kundencenter oder Beschwerdecenter an das man sich wenden könnte. Ich werde von einer Stelle zur anderen geschickt. Selbst das Facebook Team hat es aufgegeben, da diese nichts erreichen konnten. Ich laufe jetzt meinem Geld hinterher. DHL sagt, sie sind ISO 9000 zertifiziert, aber einen klaren und für Kunden leicht zugänglichen Beschwerdeprozess gibt es gar nicht.Antworten -
Antwort
Die ISO Zertifizierung ist kein Qualitätsmerkmal, die müssen nur dokumentieren, dass sie gleichbleibend schlecht sind. Wie die Dokumentation abläuft kann ich mir kaum vorstellen, da der ...haufen nichts aber auch gar nichts mehr zu Stande bringt. Wer auch immer ein Zertifikat erteilt hat, er hat sich selbst erheblich disqualifiziert. Die Bundesnetzagentur scheint aber auch mit personifizierten Schlaftabletten durchsetzt zu sein, sonst würden die die Beschwerden ernst nehmen.Antworten -
Fahrer war nicht da
Habe von DHL eine E-Mail bekommen das mein Packet nicht zugestellt werden konnte. Komisch nur das meine Frau und die Kinder daheim waren und das Grundstück ist Kamera überwacht. Des weiteren solle Ich das Packet in einer Filiale abholen, nur war nicht einmal eine Benachrichtigung im Briefkasten. Außerdem hat die DHL eine Abstellgenehmigung für die Terrasse. Dann habe ich bei der DHL angerufen und man hat doch glatt gesagt das ich die Benachrichtigung per Post erhalteAntworten -
Zum ... !
... die nicht ein Wort deutsch oder englisch sprechen werden auf Tour geschickt.Antworten
Von 20 Pakete wird wenn es hochkommt 2 Pakete Nachhause geliefert bei den restlichen 18 heißt es morgens ,,Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich heute,, und am späten Nachmittag heißt es ohne Zustellversuch ,,Das Paket könnte nicht zugestellt werden und wird in die Filiale gebracht,, !! Es ist immer das gleiche.
... die so ihre Arbeit einfacher machen !
Leider kann man nicht bei jedem Verkäufer die Versanddienstleister selber aussuchen, die meisten Verkäufer nehmen den günstigsten und billigsten Versanddienstleister, und das ist DHL, genauso billig wie die Preise, genauso billig arbeiten sie auch, eine ... Witzladen !! -
Diebstahl bei DHL
Ich bin seit Jahren Geschäftskunde bei DHL. Bisher ohne Probleme. Seit ca. 3 Wochen werden Pakete an meine Kunden ohne Inhalt zugestellt.Antworten
Da die Pakete in verschiedene europäische Länder gingen und alle im Boden aufgerissen sind dann wieder notdürftig mit durchsichtiger Klebefolie verschlossen sind bin ich überzeugt der Diebstahl findet in Deutschland statt.
Trotz mehrerer E-Mails weigert sich DHL mich zurückzurufen oder irgendetwas zu unternehmen. -
Antwort
Ja, ähnlich bei mir auch und nun schon zum dritten mal.. Der Inhalt teilweise zerbrochen, Teile fehlten und behelfsmäßig wieder zusammengeschnürt. Aber Hermes ist nicht anders, da habe ich schon Sachen erlebt, unbeschreiblich... Ein Anruf bei DHL brachte nichts, ich soll Schadensbeldung erstatten, es gibt nur ein Problem: Ich komme nicht mehr nach mit Schadensmeldungen, sich einfach zu viele mitlerweile...Antworten -
Antwort
Ich hoffe der Schaden wird ihnen ersetzt. Mir ist im August 2020 ein Paket weggekommen und heute Stand 28.10.20 habe ich trotz Zusendung sämtlicher Belege eine Ablehnung erhalten. Geht jetzt zum Rechtsanwalt und ich erstatte Strafanzeige gegen DHL.Antworten -
Das Paket ist weg!
- Nachteile: keine Resonanz, völlig inkompetent
- Geeignet für: Leute die froh sind wenn defekte Pakete ankommen, Hauptsache es kommt an
Natürlich braucht DHL eine Quittung für Alles, ist ja klar "Zermürbungstaktik" Hatte ich nicht, die Einzahlungsquittung über 7,99 hatte ich noch, diese habe ich auch gemailt, Ihr dürft raten was die Resonanz war. Genau: wer 0,0 getippt hat hat gewonnen - bitte nicht stolz auf sich sein der Tipp hatte bei diesem ...eine 99,9% Trefferquote. Die können wirklich nur ... und ... in der Gegend rumfahren und sonst nichts - warum sie rumfahren bleibt mit verschlossen. Vermutlich gabs eine schriftliche Anweisung und damit löst sich das Rätsel von selbst.Antworten -
Miserabler Service - Schlamperei, Gleichgültigkeit, Katastrophe..
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
Und schon wieder alles zertroschen.. Wieder einmal frage ich mich, wie kann man denn ein in Luftpolster gut verpackten PC-Lautsprecher so sehr ramponieren, dass man den nicht mehr wiedererkennt. Das 10 cm hohe Päckchen war auf einer Seite nur noch 5 cm hoch, so zerdrückt. Bei einer teuren Fernbedienung, auch sehr gut verpackt fehlten vorn 4 cm an Material. Wie geht das eigentlich? Da wurde wahrscheinlich drüber getrampelt. Selbst bei "Vorsicht zerbrechlich" beschrifteten Päckchen hat man ein einmaliges Chaos hinterlassen. Letzte Woche bekam ich ein Päckchen mit Kleinteilen aus PVC, ich glaube, da ist man mit dem Auto drüber gefahren.. Die waren noch nicht mal in der Lage, eine Sendung mit Katzenfutter von A nach B zu bringen, die Brühe lief an den Rändern raus. Und wenn ich mir die Verpackungsgrößen anschaue: Eine Warensendung mit nur 5 cm Höhe, ein Päckchen mit nur 10 cm Höhe - und alles nicht versichert und genau hier wird einfach nur randaliert. Nicht nur ich, auch Bekannte von mir sind der Meinung, dass hier nix getan wird und es wird zusehends schlimmer mit diesem miserablen Service...Antworten -
Lügen, stehlen.........
- Nachteile: absolut inkompetent
wozu 1 Stern? Für den absolut nutzlosen "Support" oder für die ewigen Diebstähle? Sendung bei einer x-beliebigen Nachbarin abgegeben Aus purer Faulheit, mit der Lüge, bei uns wäre niemand da! Sowohl mein Mann als auch ich waren zuhause und haben auf den Lügenbaron gewartet, da die Sendung als "In Zustellung" markiert war! Nächste Sendung rotzfrech als "Zugestellt an Empfänger org. markiert! Dreckige Lüge! Kein Klingeln, keine Info NICHTS! Gestohlen, wie die nächste Sendung! Direkt von der Filliale weg! Am 25. Mai eingeliefert,- Sendungsverfolgung zeigt es brav an! Dann. NICHTS mehr. 10 Tage später, Anruf bei dem unfähigen Saftladen,- Antwort .., Nicht im System, ist halt weg kann man nix machen???? Nix machen, von wegen, boykottieren diesen Drecksladen, gibt andere!Antworten -
Schlechteste Kundenservice Hotline
- Nachteile: absolut inkompetent
Ich hätte so gern 0 Sterne gegeben. Kundenservice Telefonhotline: anlasslos ausgesprochen unfreundlich und bei der Bitte um Hilfe mitten im Gespräch einfach aufgelegt. Unglaublich. Ich würde mich niemals für DHL entscheidend, wenn ich die Wahl hätte.Antworten -
Inkompetenz und Gleichgültigkeit
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
Inkompetenz, Gleichgültigkeit, Verantwortungslosigkeit. Abgesehen von verlorenen Paketen ohne Erstattung oder gar Entschuldigung, ist vor allem der Kundenservice bedeutungslos, unfähig, wirkungslos. Es gibt keine tatsächliche Möglichkeit einer Reklamation, keine Hilfsbereitschaft überhaupt, sondern alle Antworte sind automatisiert, gleichgültig, arrogant. Man gerät in absurde Situationen. Es ist ja absurd, dass der Dienst in diesem Zustand ist und dass es in Kauf genommen wird.Antworten -
Inkompetent und absolut unzuverlässig
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut inkompetent, Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten
- Geeignet für: Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Paket hängt seit über einer Woche im selben Status, sprich Empfänger (Lieferung an Paketshop) wurde nicht angetroffen, Paket wird in die Filiale gebracht, bringen sie ihre Benachrichtigung etc. zur Abholung mit.Antworten
1. Never ever eine Benachrichtigung bekommen
2. Welche f... Filiale? Die kann mir irgendwie niemand nennen
3. Servicemitarbeiter der Hotline totale Pfeifen
4. Katastrophale Paketshop Öffnungszeiten
5. Service im Paketshop unterste Schublade, dem Besitzer war wohl neu, dass er überhaupt einen Paketshop hat
Fazit: DHL absolute Servicewüste -
Antwort
ohja den Kunden"service" heute erst wieder erlebt. Ich erwartete ein Paket mit verderblichen Lebensmitteln. Postbote hat auch geklingelt, als ich in der Gegensprechanlage antwortete etwa 5 Sekunden später, weil ich zufälligerweise gerade im Flur stand. Hat er nicht geantwortet. Ich bin runter zum Briefkasten, war ein Zettel drin, ich wäre nicht anzutreffen gewesen.Antworten
Ich rief darauf hin ich sage es mal gelinde, rief ich erbost den Kundendienst an. Dann erläuterte ich mein Problem, hieß es nur wird ja zu ner Filiale geliefert. Dass verderbliche Lebensmittel in dem Paket waren, interessiert bei dem ...verein niemanden. Das war aber noch nicht das dreisteste. Ich wutentbrannt aufgelegt in der Hoffnung beim zweiten Versuch auf einen kompetenten Mitarbeiter zu stoßen.
Von diesem wurde ich tatsächlich bedroht, was mir denn einfälle, wer ich sei, dass ich doch gefälligst auflegen soll und dass bei meinem benehmen es kein Wunder sei, dass ich keine Pakete erhalte. Unverschämt hoch 10. Wohlgemerkt ich nehme sonst von überall aus dem Haus Pakete für Nachbarn an und hole meine Pakete sogar an der Haustür ab. Und komischerweise sind es immer meine Pakete die in Packstationen landen? Eine unglaubliche Frechheit. -
Ein Haufen Schwachsinnigen
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
1. DHL konnte auf einmal unsere Straße nicht mehr finden. Mitten in einer Großstadt. Dieser Zustand dauerte zwei Jahre lang (!) Keine Anrufe bei der Hotline, keine Beschwerden hatten irgendwas gebracht.Antworten
Erst nachdem unser Nachbar - auch ein geschädigte - eine Privatnummer (!) von einem Vorstandsmitglied bei DHL ausfindig machte, hat DHL endlich unsere Straße neu Registriert.
2. Meint ihr, das war das Ende der Problem? Oh nein! DHL kennt jetzt unsere Straße. zwar, aber DHL Express (!) kennt sie immer noch nicht. Inzwischen sind 5 Jahre vergangen, und es wird nicht besser.
Vor zwei Wochen hatten wir eine ebay Bestellung.
Der Verkäufer hat es per DHL Express verschickt. So ein Unglück.
5 Tage lang konnte DHL Express unsere Straße nicht finden.
Dann hatten die Genies eine Lösung!
Sie haben das Paket einfach in eine andere Stadt zugestellt. 50 km von uns entfernt.
Eine andere PLZ, eine andere Straße, ein absolut andere Name der Person.
Ja gut. Der Nachname dieser Person klingt ein bisschen wie mein Vorname.
Das muss ich zugeben!
Im DHL System steht mein Name, meine Stadt mit der richtigen PLZ.
Nur der Ort, wohin das Paket zugestellt wurde ist ein ganz andere!
Das nenne ich ein Kunststück!
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Ein absoluter Sauhaufen ??
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, ab und zu funktioniert es
- Geeignet für: Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
Zertrümmerte, zerschlagene, zerrissene und anders beschädigte Sendungen scheint die Regel zu sein und nicht nur bei DHL. Hermes ist Vorreiter in dieser Sache... Muß man denn eine kleine Sendung so teuer verpacken, damit die eventuell unbeschädigt ankommt ?? Allein von den letzten 20 Sendungen, kommend oder abgehend, waren 8 beschädigt obwohl sie meiner Meinung nach gut verpackt waren. Die schon beschädigten Inhalte der Pakete wurden teilweise provisorisch wieder reingestopft und alles mit Strick verschnürt. An einer Kaffeemaschine fehlte der halbe Unterboden und was hat man denn mit dem Radio gemacht? Sieht aus als wäre man da mit einem LKW drüber gefahren.. Sogar an einem PC-Gehäuse wurden die robusten Füße weggebrochen. Man hat es schon geschafft, Waren in Luftpolster zu zertrümmern. Sehr gut verpackte Lampen ? Bisher kam nur eine ordnungsgemäß beim Empfänger an.. Nach jedem Versand hat man Bauchschmerzen wegen einem ungutem Gefühl. Und es war schon wieder so, meine Ware kam regelrecht zerquetscht an der Haustür an, leider... Ja, wie sieht es denn eigentlich mit einer Schadensmeldung aus und was kommt da nach nervigem Hin- und Her raus. Bevor die erste durch ist, hat man die zweite schon wieder am Hals.. Ich frage mich heut noch, wo das Notebook geblieben ist, auf welches mein Bekannter schon seit 4 Monaten wartet. Das einzig Gute sind die freundlichen Mitarbeiter an der Haustür, zumindest hier bei uns. Aber die wissen von nix... Ja und Warensendungen mit nur max. 5 cm Höhe ? Wer hat sich das denn einfallen lassen? Ein Witz. Man ist meisst gezwungen, mindestens ein Päckchen draus zu machen, wobei der Versand sogar noch teurer sein kann als die Ware selbst und dazu noch uversichert... Un noch etwas: Wir wohnen in der 5then Etage. Man hält es oft nicht mehr für nötig, wenigstens mal zu klingeln. Selbst DHL Pakete mit Alterssichtprüfung wurden schon 2 mal nicht persönlich zugestellt. Gut, OK, wie geht es heut weiter? Ich muß verschicken, habe wieder ein schlechtes Bauchgefühl...Antworten
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Mehr als enttäuschend
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: zweite zugesagte Zustellung wird nicht durchgeführt
Sehr geehrter DHL Kunde,Antworten
Sie haben erfolgreich eine erneute Zustellung für Ihre Sendung beauftragt.
Gewünschtes Zustelldatum: 15.05.2020
Was nützt eine Zusage von diesem Kasperleverein, wenn die nicht durchgeführt wird? Da es schon mehrere Male vorgekommen ist, das eine Zusage für eine 2te Zustellung nicht eingehalten worden ist, habe ich die Nummer 0228 / 43 33 112 angerufen. Natürlich wurde alles auf Corona geschoben und blah blah blah. Das mir das aber auch schon vor der "Corona Krise) passiert ist, darauf wußte die gute Frau auch keine Antwort. Auch bei Amazon kann keiner helfen. Gegen die Fahrer kann ich absolut nichts sagen. Sie sind freundlich und zuvorkommend , zumindest die zu mir kommen. Ich persönlich versende kein Paket mehr mit DHL, sondern mit Hermes. Die haben wenigstens ein Zeit Fenster von einer Stunde und da kann man etwas organisieren der das Paket in Empfang nehmen kann. -
paket nach russland
Also, ausnahmsweise muss ich eine Lanze für dhl brechen.Antworten
Habe am 30.4.20 ein 10kg Paket nach tschelyabinsk aufgegeben, immerhin 4500 km von München, dieses Paket ist heute angekommen, also von wegen schlechte dhl oder langsame russische post, trotz russischem Zoll, Corona Arbeitspause in Russland keine 14 tage
danke dhl -
DHL - eine einzige Katastrophe
- Nachteile: absolut inkompetent
Mein Paket wurde in der DHL-Zentrale umgelenkt und an mich selbst zurückgesendet. Das Paket entsprach den Versandbedingungen (unterhalb maximal Abmessung, Gewicht unterhalb maximal zulässigen 2,KG, Inhalt ein Tablet, Empfänger Adresse existiert!). Seit über einem Monat versuche ich die von mir bezahlten Versandkosten wiederzubekommen, bisher ohne Erfolg. Man erhält unterschiedliche und teils widersprüchliche Aussagen in der DHL-Hotline und in der Filiale. Auch hält es DHL nicht für nötig auf E-Mails zu antworten. -ohne Worte-Antworten
Der Service der Hotline ist unterirdisch - genervte Mitarbeiter, die einfach auflegen, wenn Sie keine Antwort wissen oder mit dem Vorgang nicht vertraut sind. Beschwerden laufen hier generell ins Leere, aber man versucht trotzdem sein Glück. -
Grobmotoriker bei der Zustellung an Packstationen
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent, regelmäßig verbeulte Pakete in der Packstation
Einige DHL-Zusteller scheinen nicht besonders intelligent zu sein oder sie haben einfach nur Pech beim Denken. Vielleicht ist es aber auch Vorsatz aus Frustration oder Stress. Ich weiß es nicht.Antworten
Fakt ist aber, dass ich laufend beschädigte oder verbeulte Pakete aus unserer Packstation hier vor Ort heraushole. Die Pakete sehen regelmäßig so aus, als wäre jemand darüber gelatscht oder hätte darauf gekniet.
Dann sind Pakete wiederum an den seitliche Ecken/Kanten eingerissen, als hätte jemand versucht das Paket aus einem Stapel von Paketen herauszuziehen.
Ich hatte aber auch schon den Fall, dass so ein "Tr....äumer" das Paket soweit zusammendrückte, bis es in das kleinere Packstationen-Fach passte.
Beschwerden bei DHL laufen regelmäßig ins Leere, das weiß ich aus eigener leidvoller Erfahrung und auch die Bundesnetzagentur als die (stumpfe) "Speerspitze des Kunden gegenüber den Paketdiensten, Mobilfunknetzbetreibern, etc." kommt über das Papiertigerfalten nicht hinaus.
Willkommen in der Service-Wüste Deutschland. -
Antwort
hahaaa, pech beim denken, ich hau mich wech (ツ)Antworten -
DHL braucht dringend Hilfe - ab sofort boykottieren
- Nachteile: absolut inkompetent
DHL hat seit 2 Monaten bei uns eine 100% Trefferquote, kein Paket kam an. Zunächst konnte der Fahrer den Namen auf dem Klingelschild nicht finden (lesen) Naja das Klingelschild gibt es schon 12 Jahre an dieser Stelle und DHL hat schon mindestens 25 Pakete dort abgeliefert. Früher erfolgreich jetzt gar nicht mehr, das Päckchen kam zurück und war beschädigt. Vermutlich war es im Lieferfahrzeug runtergefallen und der Herr hats dann später gefunden und war zu bequem es nochmals zuzustellen. Das nächste Mal habe ich ein Paket (Sendungsverfolgung) aufgegeben an Packstation. Ratet mal: Haben sie auch nicht gefunden, Paket verschollen. Das Gejammere der Herrschaften sie verdienen zu wenig ist nicht nachvollziehbar, sie Verdienen gar nichts und bekommen für generell asoziales Fahrverhalten noch viel zu vielAntworten -
Hervorragend
- Vorteile: zuverlässig, absolut pünktlich
- Geeignet für: E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Berufstätige, alle, die eine unkomplizierte Abwicklung schätzen
Ich habe bisher nur positive Erfahrungen mit der DHL gemacht. Die Pakete sind schnell da, werden pünktlich geliefert und meine Zusteller sind absolut zuverlässig und sehr freundlich! Wir haben einen Ablageort vereinbart, da sie aber wissen, wann ich zuhause bin, wird trotzdem geklingelt und auch gewartet. Als ich einmal Probleme mit einem Paket hatte, wurde mir telefonisch geholfen und das Paket fand sich schnell an! Für mich ist die DHL absolut zuverlässig!Antworten -
Antwort
Schön für Sie, bis auf die immer schon asselig e Fahrweise (Parkverhalten) der Fahrer hätte ich das bis vor 3 Monaten unterschrieben, seitdem hat sich aber Alles ins Gegenteil verkehrt. Stern nur bei klarem Himmel und nicht für DHL. Ein Gegenteil für Sterne gibt es ja wohl nichtAntworten -
volle Gebühren – katastrophaler Service
Ich habe viel Verständnis für die aktuelle Situation, aber ich erwarte dennoch einen akzeptablen Service, wenn ich dafür auch den vollen Preis bezahlen muss. Ich hatte vor dem Versand wirklich überlegt, einen preisgünstigeren Anbieter zu nutzen, da weiß man von vornherein, dass man möglicherweise für wenig Geld auch weniger Leistung erwarten kann. Ich habe mich für die Deutsch Post entschieden, was eindeutig ein Fehler war.Antworten
Ich habe 2 Pakete abgeschickt am Montag vor Ostern 2020 (Entfernung zu den Empfängern ca. 220 km). Am Mittwoch waren beide Pakete angeblich noch in Filiale (lt. Sendungsverfolgung). Auf Nachfrage in der Filiale bestätigte man mir, dass täglich abgeholt wird. Die Pakete wurden also 2 Tage nicht gescannt im Eingangsdepot. Auf Nachforschung und Umleitung an eine Packstation konnte ein Paket am Donnerstag (also nach 4 Tagen) entgegengenommen werden. Das 2. Paket ist am 8. Tag noch nicht angekommen und muss nun wohl auch nicht mehr ausgeliefert werden, da der Osterinhalt nun sowieso kaum mehr verwendbar ist. Wirklich tolle Leistung bei welcher einzig der Kunde den Nachteil hat. Kundenservice auch eine Katastrophe in der schönen digitalen Welt. Ich werde nicht gleich wieder etwas verschicken und rate einfach nur ab von der Deutschen Post/DHL. -
EXTREMLY ANGRY
a lot of times, the packages don't arrive, they deliver to other people and don't give information.Antworten
You can lost a lot of packets because of the incompetence of this "delivery service".
They don't deliver the package to you. -
Unterschied zu anderen Dienstleistern wie Tag und Nacht,- NIE WIEDER DHL !!!
- Nachteile: absolut inkompetent
Vor 4 Wochen war noch alles im Lot. Dann wurde Woche für Woche immer zum 1. Wochentag neu angekündigt, dass die Filiale gesehen ist. DHL HATTE NULL AHNUNG DAVON !!! Konto somit mein Paket weder umleiten ( braucht man ja eine Anmeldung !!! ) noch neu zustellen lassen. 2 1/2 Wochen lag es da und wurde dann an den Absender zurückgeschickt mit der Bemerkung, dass ich das Paket in der festgelegten Frist nicht abholte ! Ha-Ha-Ha,- wie sollte ich es denn abholen können innerhalb 7 Werktagen, wenn das PA dauernd zu ist und keiner vorher wusste wie lange noch ?! Dann muss ich eben einen neuen Kundenstamm aufbauen mit """ HERMES """( da braucht man KEINE Anmeldung für eine Umleitung an einen Paketshop ) und das funktioniert auch in CORONA-Zeiten einwandfrei !!!!! PS: warte seit 6 Tagen auf meine Postnummer von DHL und habe nun 3x von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht da die Pakete ja leider an die Absender zurückgingen.Antworten -
Angeblich nicht angetroffen
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, Abholstelle hat unmögliche Öffnungszeiten
Ich warte zu Hause auf ein Paket und es wird nicht geklingelt. Stattdessen heißt es ich wurde nicht angetroffen und das Paket wird in einen Shop am anderen Ende der Stadt geschickt. Da es sich um einen FSK 18 Artikel handelt, musste ich 5 Euro Versand bezahlen. Antwort von DHL, das soll ich mir beim Absender zurückholen. Amazon wird sich bedanken, wenn ich von denen das Geld will, weil die DHL unfähig ist. Es sind ca. 4 von 5 Lieferungen, bei mir, dass der Bote es nicht mal versucht zuzustellen. Und dann werden sie regelmäßig immer teurer. Dieser Verein ist eine echte Schande.Antworten -
Schwarze Schafe bei DHL
Antworten
Gerade eben
Geduldete schwarze Schafe
Geduldete schwarze Schafe
oder
IMMER WIEDER
oder
Wie ein mieser Mitarbeiter die ganze Branche runterzieht
Hallo,
- und wieder war angeblich kein Mensch im Haus,
- und wieder interessierte auch nicht der vereinbarte Abstellplatz,
- und wieder gab es keine BN (Benachrichtigungskarte),
- und wieder wird diese mangelhafte Arbeitsauffassung und das durch mangelnde Sozialisation geprägte Verhalten des Fahrers von Seiten des zuständigen Vorgesetzten geduldet. Ganz schwach und arm!
So ist der Zusteller (aber immer nur der eine Besondere der es vielleicht gar nicht begreifen KANN) im Gebiet 45277 Essen, Hinderfeldsberg.
Und das alles nur, weil wir uns (als Geschädigte) die Fahrerflucht des DHL-Fahrers nicht gefallen ließen. Den Verzicht auf Polizei und Anzeige bedauern wir inzwischen zutiefst.
Schöne Grüße an den Kleingeist -
Absoluter Schwachsinn DHL
- Nachteile: absolut inkompetent
Wohne in Hamburg 20535 und mein Paket wurde zur Süderstr 312 Hamburg gebracht und nun sollte ich einen Antrag stellen auf Rückführung. Sagte am Telefon zu der DHL-Braut, suche keine Beschäftigung sondern ich wollte mein Paket erhalten.Darauf legte diese Braut auf und ich verzichte nun auf das Paket und in Zukunft auch auf DHL.Antworten -
Gierug und unfähig
- Nachteile: absolut inkompetent
Januar 2019 versendet ich ein Paket nach Südafrika. Der Empfänger wurde nicht benachrichtigt. Das Paket wurde nach über 1 Jahr zurückgesendet, obwohl vermerkt war, beu Unzustellbarkeit keine Rücksendung. Nun soll ich €20 dafür bezahlen, dass ich mein Eigentum zurückbekomme zuzüglich €29,40 Lagerkosten + €7,49 Beförderungsentgelt. Ich habe DHL und die Deutsche Post zu diesem Verhalten konfrontiert, was via E-Mail sehr kundenunfreundlich ist. Bisher keine konstruktive Antwort, sondern erneute Geldforderungen. Ich DHL, nie wieder!Antworten -
KEINE ZUSTELLUNG = ARBEITSVERWEIGERUNG!!!
Nie wieder DHL! Die Pakete werden seit Jahren fast nie geliefert und häufig in einem Paketshop gelagert, der 2,4 km entfernt ist, obwohl der nächste nur 300 m entfernt ist. Vom Kundendienst werden wiederholt Zustellversuche zugesagt, die aber nie ausgeführt werden. Die Pakete werden einfach zurückgesandt mit lügnerischen Bemerkungen: "Zustellversuch erfolglos, Empfänger unbekannt...". Die Versandkosten vervielfachen sich und somit die Preise der Produkte. Ein DHL-Bote erklärte, dass er ZU WENIG LOHN bekäme -DANN KANN MAN KÜNDIGEN, DEMONSTRIEREN..., ABER NICHT DIE ARBEIT VERWEIGERN!!! Wie kann das sein, dass trotz der extremen Unzufriedenheit der Kunden, die DHL immer noch untätig ist?! Wieso liefern AMAZON-MITARBEITER ZUR GLEICHEN ZEIT PROBLEMLOS ZUR WOHNUNG?Antworten -
Antwort
Hallo welche Postleitzahl. Hört sich so an als wären wir Nachbarn. DAS GLEICHE PROBLEM!!!Antworten -
Paket nie erhalten
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
Paket wurde laut DHL Post ausgeliefert Übergabe persönlich nur 1. war die Person überhaupt nicht zu Hause am besagten Tag 2. gab es nie eine Unterschrift 3. kam dann noch die Krönung, dass es doch am ablagert abgelegt wurde, dieser ablagert wurde aber zwei Tage gekündigt . Nun liegt wegen Betrug eine Anzeige der DHL postauateäger an die besagten Empfänger vor, das heißt Austräger hat Empfänger angezeigt, dass das Paket ordnungsgemäß sachgerecht übergeben / nein abgelegt / nein ?? Was denn nun ???Antworten
Sehr sehr dubios!!!! -
Bei uns liefert DHL immer zuverlässig
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen, Berufstätige, alle, die eine unkomplizierte Abwicklung schätzen
Ich bestelle ja sehr oft online und lasse immer mit dhl lierern und was soll ich sagen meine pakete kamen immer an ok ab und zu kamen sie 1 tag später als angegeben was vorkommen kann, ansich ist dhl hier bei uns einfach nur topAntworten -
Der Betrug mit Empfänger nicht daheim
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
Habe also ein Musikinstrument bei einem großen Versender bestellt. Bezahlt mit PayPal. Alles gut soweit. Das das Paket nicht zur angegebenen Zeit kam ist ja normal bei DHL. Als ich dann auf der Paketverfolgung las: abgegeben in der Packstation war das dubios, weil dauernd wer daheim war. Es lag weder eine Benachrichtigung im Briefkasten noch bekam ich eine Email oder Sms noch sonst was, womit man das Fach der Packstation öffnen kann. Das Beste aber: wir haben ne Überwachungskamera an der Tür, die alles aufzeichnet, was sich rührt. Da war aber nichts von Dhl zu sehen. Haben wir also sozusagen einen Beweis für deren Machenschaften. Der Online Service war zwar freundlich, aber nicht zielführend. Habe noch immer die Zugangscodes für die Postbox nicht.Antworten
Auf einen Toaster von Lidl warten wir auch noch. Der ist seit über einer Woche "in Zustellung".
Nächstes Mal " laß ich den Click tatsächlich in meiner Stadt..." -
DHL-DAS LETZTE
- Nachteile: absolut inkompetent, Absolut verantwortungslos
Das 4. mal erhielt ich in der Paketverfolgung die Nachricht: "Zugestellt an Herrn...." Doch hier gibt es keine Person mit dem Namen. Wie kann man nur so verantwortungslos und gleichgültig mit dem Eigentum anderer umgehen? Sind die Pcketzusteller bei DHL alles Analphabeten, Ausländer die der deutschen Sprache in Wort und Schrift nicht mächtig sind oder nur faule Strünke? Die Portogebühren werden ständig erhöht, für Werbung wie toll der Service von DHL ist werden Unsummen verpulvert. Warum nutzt man nicht dieses Geld und stellt deutsche Bürger ein die lesen und schreiben können und entlohnt sie richtig? Ich werde diesen unfähigen Zusteller ausfindig machen und er tut mir jetzt schon leid. Das ist keine Drohung sondern eine Tatsache. Ich bin weder gewalttätig noch ausländerfeindlich,...noch nicht. Ein Stern ist für die Bewertung noch zu viel.Antworten
Wutentbrannte Grüße
Helmut Linke -
Antwort
Aus der Seele gesprochen. ... Mitarbeiter mit sehr marginalen Deutschkenntnissen. Will man sie zur Rede stellen: Nixe verstehen ProblämAntworten -
Paketlieferung
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
DHL ist ziemlich unzuverlässig.Antworten
Das bestellte Paket ist schon zum 2. mal nicht ausgeliefert.
Kein Fahrer war am Haus, kein Schälen, keine Auslieferungsbenachrichtigung.
Nur verspätete Information bei falscher Abgabe. -
Antwort
Willkommen im Club.Antworten -
Paket verschwunden
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: 0180er-Nummer
Seit 15 Tagen wird im Sendungsstatus angezeigt, dass das Paket aus einem EU-Land auf dem Weg nach Deutschland ist. Laut Versanddienstleister ist das Paket vor 15 Tagen in Frankfurt eingetroffen. Jedoch laut DHL dort nicht eingescannt worden. Der Nachforschungsantrag erbrachte keine Lösung. DHL sieht sich nicht zuständig und das Versandunternehmen kann belegen, dass das Paket nach Frankfurt verladen wurde. Da freut sich wohl mal wieder ein DHL Mitarbeiter über ein neues Geschenk...Antworten -
Nicht angetroffen, nicht gefunden, kein Name vorhanden
- Nachteile: überhaupt keine Nachricht, wo das Paket ist
Ich könnte platzen....Antworten
Vor Weihnachten erwartete ich ein Päckchen und ein Paket. Aus Kronach und aus Meerbusch. Alle oben genannten Gründe wurden im Laufe der mehrfach angeblich versuchten Zustellungen genannt.
Post, Hermes und eine Aushilfskraft (dhl) in der Weihnachtszeit konnten zustellen. Einmal mit einer Info das Nachbarn es annahmen.
Hier kommt, bei dem üblichen Zusteller, nichts mehr an! Bei einem Paket erreichte ich die Kostenerstattung an die Ansenderin.
Päckchen und Pakete gehen sonst immer zurück. Kein einziges Mal wurde eine Nachricht hinterlassen.
Es ist unmöglich zu erreichen dass die Daten überprüft oder nachgewiesen werden können, der Sachverhalt wegen Unzuverlässigkeit festgehalten wird!!!
Der Service ist keiner mehr, Sendungen gehen zurück, eine 2. Anfahrt gibt es prinzipiell nicht mehr.
Die Post hat nichts mehr damit zu tun. Kann nicht helfen.
Hat irgend jemand eine Idee was man machen kann???
Grottenschlecht, unhöflich, leider nicht immer auszuschließen!!! -
Keine gute Service,Keine leistung
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: unzuverlässig, absolut inkompetent, teurer und keine richtige service, immer mehr weniger Fliale, Schaden wurden meistens nicht übernommen , Kundenservice unverschämt, Kundenservice team meistens keine Deutschsprache , Beachten nicht auf der Pakete des sicherheit, Packstation gibt keine Beleg mehr,nur auf mail adresse gesendet, Paketbooten fahren meistens einfach vorbei , Nomalerweise bekommt nicht mal ein Sterne
- Geeignet für: fast keine mehr
Es wird tag und tag schlechter mit dem DHL Service und leistung sowie preise.Alle preise Extrem teurer geworden wie jedes jahr den noch Qualität wird immer schlechter.Schadenersatzleistung wird nicht übernommen,meistens trägt das schuld der Kunde.Vor einigen monaten habe was wertvolles bestellt,kam mit dem DHL und zugestellt erst nach 2 wochen.Allein 3- tage in zustellfahrzeig hin und her gefahren. Endlich kam das paklet aber mit schaden,keine äußerliche schaden am verpackung aber der inhalt wurde trotzdem beschädigt gewesen.Doch habeich alles zum schaden prüfungstelle gesendet und letzendlich der absender hat schuld weil er nicht gut verpackt hatte obwohl das Ware war in seinem original karton versendet gewesen also doch geschützt. ich bekam das paket mit inhalt wieder zurück aber ohne meine original verpackung. da haben sie meine original karton einfach verwertet,weg geschmissen.Am ende ich sitze allein mit meinem schaden in höhe von 300,00 € .Kundenservice sowie postbooten unzuverlässig,meisten sitzen da Mitarbeiter der nicht mal richtig deutsch reden und sind auch noch sind unverschämt.Antworten
Alle DHL oder Post flialen werden geschlossen und der nächste fliale ist von mir 4-5 km entfernt,selkbstverständlich musst du stundenlang in der schlange warten -
Da werden Wünsche erfüllt, die nie geäußert worden sind.
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
Eine Bestellung am 29.12. aufgegeben. Beim Bestellen stand: „garantierte Lieferung am 31.12.“. OK, der Verkäufer kann natürlich nicht wissen, wie ein Zustelldienst die Lieferung behandelt... Allerdings war schon am 30.12. in der Paketverfolgung stand: „Die Zustellung am gewünschten Liefertag 02.01. wurde gewählt“ ... wie bitte? Gewünschter Tag? Desgleichen habe ich nicht gewünscht.Antworten
Am 31.12. stand: Ihr Paket wird bei uns gelagert und am gewünschten Liefertag zugestellt. OK, Möglicherweise werden am 31., ist ja schließlich Sylvester, keine Pakete ausgeliefert. Warten wir bis zum 02.01. Heute ist der Tag, und... Kein Paket! IND der Paketverfolgung steht: Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen. Was? Schon wieder? Oder wurde das Paket zurück geschickt, und nun kommt es wieder? Fragen über Fragen...
Mal sehen was wofür eine „Ausrede“ morgen in der Verfolgung steht.
P. S. Es war schon mal viel besser, früher (Anfang 2019 zum Beispiel). Testberichte Wertung von 3,5 spricht ja auch dafür. -
DHL unkompetente Katastrophe ohne Pflichtgefühl
- Nachteile: absolut inkompetent
Seit mehr als einer Woche wurde mein Paket zum Weitertransport aus der PACKSTATION entnommen und nicht mehr gescannt. Das Paket gammelt vor sich hin. Ich habe mich bei DHL beschwert wobei mir eine total unfreundliche Mitarbeiterin einreden wollte das diese Verzögerung und der eventuelle Verlust völlig normal sei. Ich soll mich nicht so anstellen und abwarten.Antworten
Ich habe die Dame freundlich darum gebeten etwas zu unternehmen, da legte Sie genevt und schimpfend den Telefonhörer auf.
Früher war DHL eine anständige Firma.
Heute nur noch katastrophal schlecht und gewissenlos.
Ich wäre froh wenn andere geschädigte auch folgen. -
Diebstahl bei DHL - Päckchen
Sehr geehrte Damen und Herren von DHL,Antworten
am 12.12.2019 habe ich über DHL ein Päckchen versandt von Püttlingen nach Bübingen(Saarland). Bis heute hat mein Enkelkind seine Geburtstagsüberraschung nicht erhalten. Ich bin Rentnerin und muss mir Geschenke vom Munde absparen. Ist mein Päckchen bis zum 10.01.2020
nicht bei mir, werde ich den DHL Chef persönlich anzeigen und ich hoffe es folgen mir viele Geschädigte. -
DHL gehört verboten !
- Nachteile: absolut inkompetent
Und erneut fährt DHL seit 4 Tagen überfällige (spät. Liefertermin), sich seitdem laut Sendungsstatus im Zustellauto befindende Sendungen durch die Gegend, ohne diese zuzustellen. Diesmal gleich zwei Bestellungen versch. Verkäufer. INFO DHL dazu: Seit 4 Tagen KEINE ! Info von VK nach mehrfacher Reklamation: "Wir können Ihnen auch nicht sagen, warum DHL das macht. Haben um Schilderung des Sachverhaltes gebeten, leider bisher keine Stellungnahme erhalten." Tja, die Auffassung DHL's bzgl. Kundenservice kann man mittlerweile wohl als kriminell bezeichnen. Passt zur zynisch-provokativen Aussage eines DHL Mitarbeiters in einem Zeitungsbericht, dass durch Verschulden DHL's nicht zugestellte Pakete bei DHL keine Priorität hätten, sondern das Gegenteil der Fall sei. Gerade die zum angekündigten Termin nicht gelieferte Sendungen würden nicht wenigstens am nächsten Tag zugestellt, sondern oft tagelang im Lager der Zustellbasis von links nach rechts und zurück geschoben, und dem wartenden Empfänger erneut weitere Tage nicht zugestellt."Antworten -
Paketdienstleister ohne Dienstleistung
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Da ich regelmäßig Ware mit DHL erhalte, kann ich zur Beurteilung nurAntworten
folgendes sagen.Die Mitarbeiter in der Zustellung versuchen alles, um
ein Paket bei dem Kunden zuzustellen.
Jedenfalls ist das bei mir der Fall. ( Ich sitze im Rollstuhl )
Allerdings funktioniert die Disposition, sowie die Kundeninformation
per Mail überhaupt nicht.
Ich warte seit 03.12.2019 auf ein Paket ( Inhalt Druckerpatronen ), welches
seit dem 05.12.2019 in der Verteilerzentrale der DHL in Dorsten zur
Weiterbeförderung liegt. Jeden Tag wurde mir avisiert, daß dieses Paket
zugestellt wird. Leider ohne den gewünschten Erfolg.
Da kann man nur sagen: Schlechte Organisation, schlechtes Management und
vor allen Dingen, unfreundliche, schlecht deutschsprechende und inkompetente
Mitarbeiter am Telefon. -
Katastrophe
- Nachteile: absolut inkompetent
Schliesse mich den überwiegend enttäuschenden Erfahrungen an. Keine Benachrichtigung im Briefkasten (letzte Sendung lag vor der Tür )und im letzten Moment e-Mail von denen, schon im roten Bereich vor der nach China zurückgesendeten Ware? Anruf nach Rückverfolgung, die auf der e-mail angegebene Sendenummer ist unbekannt, musst erst die Sendeverfolgung per Kreditkarte bezahlen, 1,85€ die nicht borhanden, bezahlen?Antworten -
DHL -was ist mit den Zustellern los?
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: legt die Ware einfach ohne persönlichen Kontakt ab - auch wenn man zu Hause ist
Sowohl am 25.11.2019 als auch am 28.11.19 wurden je ein Und Mir wurde zwei mal Päckchen geliefert.An beiden Terminen war ich zu Hause!Die Haustür ist gerade einmal 2m vom Briefkasten entfernt.Der Zusteller findet es nicht nötig,auszusteigen um das Päckchen persönlich abzugeben.Der Inhalt ist sehr wertvoll im zweiten Fall handelt es sich sogar um einen Tauchcomputer im Wert von gesamt 1500Euro.Ich finde das echt unglaublich!Antworten
War der Weg zur Tür zu weit?Vormals musste man doch immer unterschreiben?Macht ihr das selber???
Servicewüste Deutschland -
Antwort
Dubiose Zusteller, denen man nicht die Hand reicht, Anzeigen wie die scheussliche Erfahrung des älteren Herren, der von so einem Proleten übelst beschimpft wurde, laufen im heutigen Deutschland in die Leere, weil so gewünscht. Was ist bloss aus unserer guten alten Post aus Deutschland geworden?Antworten -
unfassbar
das negativste was ich je mit einem zusteller erlebte.Antworten
hier meine reklamation an dhl vom 29.11.2019:
ich bin 62 jahre, schwerbehindert mit merkzeichen G und wohne im 15 stock (2x fahrstuhl).
mein eigentum, das paket, wurde mir unter beisein einer zeugin/nachbarin vom zusteller nicht ausgehändigt weil ich angeblich ausländerfeindlich, wie er meinte, bin und ihm nicht gebeten habe, dass er mir das paket aushändigt. ein permanentes duzen, was ich mir mehrmals verbeten habe, war selbstverständlich für den zusteller.
kurze schilderung des vorfalls:
er klingelt, ...ein paket wäre da. ich fragte ihm ober er es mir hoch bringen kann. er: ...nein war ein versehen ist kein paket für dich. ich sagte ich bin schwerbehindert soll ich etwa runter kommen, er:...ja beeile dich, ich habe keine zeit. Ich:...also doch ein paket für mich.
ich bin dann runter, er stand schon am aufzug und wollte zu einem anderen kunden.
ich fragte ihm was das soll, warum er mir das paket nicht bringt, er sagte:...muss ich nicht.
ich darauf: ...kriege ich nun mein eigentum, das paket, er: ...wenn ich bitte sage.
darauf fragte ich ihn ob er noch alle latten am zaun hat und forderte ihn auf mir mein eigentum auszuhändigen. er tat es nicht, ich sagte:...das wird mir zu dumm und bin gegangen.
ich möchte den namen des zustellers wegen rechtlicher schritte, erhalte ich keinen namen werde ich rechtliche schritte gegen dhl prüfen .
alternativ wäre einen perönliche entschuldigung des zustellers möglich und die wiederholte zusendung meines eigentums.
mfg
frank behrens
das paket wurde an einer poststation hinterlegt! -
Auslandspäckchen kommt nicht an, DHL interessiert sich nicht...
DHL sollten die Option "Auslandspäckchen" ohne Versicherung einfach streichen, da ihre Packete NICHT ankommen. Vor mehr als anderthalb Monate wurde ein Päckchen innerhalb von EU verschickt und ist noch nicht angekommen! Es wird offensichtlich auch nie geliefert. Wenn Sie ohne diese kostenpflichtige Versicherung, die nur Abzocke ist, die Lieferung nicht gewährleisten können und gar kein Info geben können, nicht mal ob das Päckchen Deutschland verlassen hat, dann sollten sie diese Art von Dienstleistung gar nicht anbieten, oder es zumindest ordentlich benennen, z.B. machen Sie einen "Geschenk an unseren Mitarbeitern", und bezahlen Sie nur 9- Euro! noch dazu Es ist einfach nur ärgerlich, dass sie so die Kunden berauben!!!Antworten -
Absolut zuverlässiger Zusteller
- Vorteile: absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, alle, die eine unkomplizierte Abwicklung schätzen
Haben seit Jahr und Tag einen sehr, sehr zuverlässigen Zusteller, der sogar nach lautem Rufen in Garten bringt, wenn wir Haustür nicht öffnen. Top-Service, oder. Und immer nett und freundlich, egal wieviel Arbeit oder wieviel Ärger er mit Kunden hatte. Vielen lieben Dank dafür und alle Sterne.Antworten -
Lieferung bis ins Wohnzimmer
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
Wir hatten Lieferung bis ins Wohnzimmer bestellt. Ein mürrisch unfreundlicher Mensch rief mich an und sagte die Lieferung ist gleich da. Er klingelte ich machte die Tür auf und rief ihm zu ob er nach oben kommt. Er grummelte irgendetwas ,was ich nicht verstand,dann war er plötzlich weg,ließ mir die beiden Sofas unten im Treppenhaus stehen. Ich habe dann angerufen und er wurde wieder zurückbeordert. Diesmal kam er hoch,schimpfte wie wild um sich,drohte mir mich die Treppen runter zuschmeißen,wir wären Saupreußen und zu guter letzt sagte er noch,nur weil ich zu faul bin die Möbel hochzuschleppen musste er wieder zurückkommen. Dann sagte er noch er weiß wo ich wohne,fuchtelte währenddessen mit seinem Teppichmesser umeinander.. Klingt unglaubwürdig? Ja,das stimmt,aber es ist wahr. Ich rief bei dieser Packstation an und hatte dann wohl seinen Vorgesetzten dran,was nichts brachte weil der ebenso mies war. Ich wollte den Namen des Paketboten,da ich eine Anzeige erstatten wollte. Ich kam mir vor wie in einem Psychofilm,in der Hauptrolle ein völlig psychisch gestörter Paketbote der DHL. Solche Mitarbeiter sollten nicht auf Menschen losgelassen werden.Und ich möchte immer noch den Namen dieses Typen. Wohnt wohl angeblich in Viechtacher Gegend und spricht bayrischen Dialekt.Antworten
-
Ein Stern schon fast zu viel
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
am Besten NIE WIEDERAntworten
1. Paket von meinem Mann liegt seid 2.11., also seid 5 Tagen im Verteilerzentrum fest.
bbei ersterenm gestern eine Laufzeitbeschwerde gemacht, mitarbeiter gemeint, wenn sich morgen Vormittag der Status nicht ändert, nochmal anrufen. gesagt- getan... da hieß es auf einmal 3 tage und es wurde einfach aufgelegt.
2. Sie drei Monaten bei jedem (!) Paket der Fall:
Sendungsstatus meint Paket im Zustellfahrzeug, Abends, konnte heute nicht zugestellt werden und am nächsten Tag dann auch nur mit viel Glück....
heute abend dort angerufen um das mal zu klären... es wurde nicht drauf eingegangen, nur gelacht und aufgelegt. -
Antwort
Dito bei uns. Es wird immer schlimmer. Seit Monaten versendet DHL Falschinfos zu Lieferterminen und Sendungsstatus ! Warum versendet man überhaupt noch, wenn eh alles falsch sind ? Um Kunden einen möglichst großen Schaden durch Warten auf Sendungen, die nicht kommen, zu verursachen ? Seit Monaten KEINE einzige fristgerechte Zustellung mehr ! Zunehmend häufiger gar keine Zustellung mehr, sondern Abgabe im Paketshop ! Wie soll ich als Frau ohne PKW große bzw. schwere Pakete nach Hause kriegen ? Wenn ich dies könnte, bräuchte ich keine Zustellung nach Hause tätigen, aber auch nicht dafür zahlen ! Immer öfter keine Benachrichtigungen im Briefkasten ! Aber das Schlimmste sind die Fahrer ! Was ist passiert ? Hat DHL die Alle ausgetauscht, und dafür Kriminelle eingestellt ? Ohne Ausnahme nur noch faule, nicht des Deutschen mächtige, unfreundliche, umverschämte, agressive, fluchende, bedrohliche, gewalttätige Typen ohne Anstand ! Die den Blickkontakt vermeiden, Einen ungebeten duzen und grundlos beschimpfen ! Die Pakete nicht zustellen, zur Verschleierung Unterschriften von Empfängern fälschen, und dies dreist dem durch sie Geschädigten unterstellen ! Die im Treppenhaus gegen frisch gestrichene Wände treten + Sachbeschädigung begehen ! Empfängern ungefragt 5 Pakete zum Verteilen in der Nachbarschaft in die Hand drücken ! Zwei Highlights der letzten Wochen: 1. Fahrer klingelt abends Sturm. Ich zur Sprechanlage, was 5 Sek. dauert. Beim Öffnen der Tür kein "Guten Abend", sondern er schrie, mich duzend & kaum des deutschen mächtig, wütend an, "Was soll das, hä ? Warum DU nicht Tür öffnen ?" 2. Hatte nichts bestellt, war allein zu Hause. DHL klingelt morgens an Tür. Ein arabisch bzw. nordafrikanisch aussehender Fahrer fordert mich in gebrochenem deutsch grußlos im agressiven Befehlston auf, ihm alle Namen + Adressen mehrerer Pakete anderer Empfänger vorzulesen, da er selbst dazu nicht in der Lage ist ! Als ich dies nicht kann (da er mich aus dem Schlaf geklingelt + und ich keine Brille auf hatte), brüllt er los, tritt gegen die Aufzugstür und wirft bzw. tritt die Pakete fluchend die Treppe runter ! Seitdem habe ich Angst, DHL die Tür zu öffnen, wenn ich allein bin. Mittlerweile fühle ich mich nicht mehr als Empfänger, der für eine Dienstleistung gezahlt hat, sondern als Dreck in den Augen der DHL Fahrer. Versteht das Unternehmen etwa chronische Leistungsverweigerung und damit Vertragsbruch, Einschüchterung, Drohung, Sachbeschädigung und Gewalt gegen zahlende Kunden unter gutem Kundenservice ? Mittlerweile gewinne ich, wie bereits Einer meiner Vorredner, immer mehr den Eindruck, dass es hier nicht mehr nur um Profitgier auf Kosten von Kunden, geschweige denn um Unfähigkeit geht. Sondern das Ganze Methode hat - und politisch gewollt ist. Was auch immer damit bezweckt werden soll.Antworten -
sehr umständlich
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Internet-Nutzer, Berufstätige
leider kann ich keine 1 geben weil der login sehr umständlich ist.Antworten
Ich habe den Anmeldecode jeweils RICHTIG eingegeben. Nach dem 3. Versuch war mein Konto 10 Minuten gesperrt und bis der Anmeldecode kommt, kann ne Weile dauern. -
3. Paket , kein Versuch erfolgreich!!!
- Nachteile: absolut inkompetent
Das 1. Paket blieb in einem Verteiler stecken.Antworten
Das 2. Paket verschwand auf Nimmerwiedersehen durch einen nicht gestellten Nachsendeauftrag und ist in der Nähe von Mannheim statt in Mönchengladbach ausgeliefert worden.
Das 3. Paket wurde in einer Filiale abgeliefert ohne eine Nachricht zu hinterlassen und obwohl der Empfänger zu Hause war. Die 2. Zustellung wurde für heute veranlasst, aber nicht gescannt und erst recht nicht ausgeliefert. -
Auslandspäckchen verschlampt - 16 Euro Versandkosten
Habe vor einem Monat ein Päckchen nach Australien aufgegeben, Versandkosten 16 Euro. Das Päckchen ist bis heute nicht angekommen. Anruf bei DHL ergab: Da kann man nix machen.Antworten
Nun ist mir klar, es gibt eine Sendungsversicherung, die man abschließen kann und die natürlich extra kostet. Aber ich frage mich: Ist die DHL nicht imstande, etwas ordentlich zuzustellen, ohne dass man was dazuzahlen muß? Das ist ja, als ob ich in der Autowerkstatt extra eine "Versicherung" bezahlen muß, damit ich mein Auto dann auch wiederbekomme. Im Prinzip ist das Schutzgelderpressung, im besten Deutschland aller Zeiten aber ganz legal. -
Absolute Katastrophe
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Sprachbarrieren bei der Hotline, Arroganz der Hotline
Absolute KatastropheAntworten
Mein Paket soll in einer Packstation liegen. Dort ist das Paket aber nicht.
An der Hotline beim ersten Anruf angelogen worden.
Beim zweiten Telefonat aus der Leitung geschmissen worden.
Beim dritten nur die Aussage, dass die anderen wohl falsch ausgebildet wurden und gesagt bekommen, dass ich mich gedulden soll, denn in zwei bis drei Werktagen würde mich jemand anrufen.
Verständnis gleich Null und von den Sprachbarrieren am Telefon und der Arroganz der Mitarbeiter fange ich gar nicht erst an. -
DHL stellt seine Unfähigkeit wieder einmal unter Beweis !
- Nachteile: absolut inkompetent, keine kompetenten Ansprechpartner, verstecken sich wie alle schlechten Unternehmen hinter einer Hotline
Auch heute hat DHL sich wieder einmal übertroffen.Antworten
Gestern haben wir von DHL 6 Pakete aus einer Sendung bekommen, die aus 10 Paketen besteht. Da es uns ja nicht mehr wundert, dass DHL nicht in der Lage ist, Pakete zu transportieren, haben wir also bis heute abgewartet, ob die fehlenden Pakete eventuell noch geliefert werden. Trotz meiner durchaus negativen Erfahrungen mit DHL war ich doch überrascht, als der Paketbote ein kleines Paket anlieferte, auf dem deutlich vermerkt war, dass die Sendung von DHL neu verpackt wurde. Oben auf der Sendung klebte ein ausgeschnittenes Stück des Adressaufklebers, der ursprünglich auf dem Paket war, was wir erwartet haben. In dem Paket war jedoch eine Lieferung für einen anderen Empfänger, wie auf dem beiliegenden Lieferschein deutlich zu erkennen war.
Ich habe also obwohl ich wusste, welche unbeschreibliche Unfähigkeit mich erwartet, die DHL Hotline angerufen und versucht meinem Gegenüber zu erklären, was passiert ist. DIe Antwort war: "Wenn Ihre Sendung beschädigt ist, müssen Sie in eine Filiale gehen und dort ein Beschwerdeformular ausfüllen". Nach dem ich gefühlt 20 mal versucht habe, zu erklären, dass die Sendung nicht für mich ist und der richtige Empfänger ja sicher auch auf seine Ware wartet, hatte ich die Nase voll und habe der jungen Dame mitgeteilt, dass ich ganz sicher die Sendung nicht irgendwo hinbringen werde und sie sich darum kümmern soll, dass das Paket wieder abgeholt wird, da ich es sonst entsorge. Darauf hin folgte noch eine Belehrung, dass ich mir keine fremden Pakete aneignen darf und dann habe ich aufgelegt.
Um dem eigentlichen Empfänger nicht um seine Sendung zu bringen, habe ich dort angerufen und darum gebeten, die Sendung bei uns abzuholen.
Jetzt bleibt nur noch abzuwarten, was mit meiner Ware ist, die ja anscheinend irgendwo unverpackt und ohne Adressaufkleber (den ich ja ausgeschnitten schon bekommen habe) rum steht. Leider ist es ja nicht möglich DHL den Sachverhalt zu schildern und denen damit eventuell bei der Behebung des Fehlers zu helfen.
Es ist echt schade, dass man im deutschen Strafrecht niemanden wegen Aroganz und / oder Unfähigkeit verklagen kann. -
DHL kassiert, erbringt keine Leistung und niemand unternimmt etwas dagegen.
- Nachteile: absolut inkompetent, 0180er-Nummer, kein E-Mail Kontakt
Wie so oft, wurde auch am vergangenen Samstag keine Sendung zugestellt. Es hätten mehrere Sendungen mit einem garantierten Zustelldatum geliefert werden sollen, DHL war aber wieder einmal nicht in der Lage, die bereits im Vorraus bezahlten DIenstleistungen zu erbringen. Allen unsinnigen Ausreden möchte ich folgendes entgegenstellen: 1. an der Zustelladresse befindet sich ein FIrmensitz eines Unternehmens, das 7 Tage die Woche 24 Stunden am Tag geöffnet hat. (Das schließt schon das erste mal aus, dass Sendungen nicht zugestellt werden können, weil niemand anwesend war). 2. Das Gelände ist Videoüberwacht (es ist also ausgeschlossen, dass ein Zusteller auf dem Gelände war, ohne dass seine Anwesenheit aufgezeichnet worden wäre). 3. DHL hat für diese Adresse eine Abstellgenehmigung (auch das schließt aus, dass Sendungen nicht zugestellt werden können). Trotzdem habe ich eine E-Mail bekommen, dass die Sendungen nicht zugestellt werden konnten, da niemand im Haus war und die Pakete im Postamt hinterlegt wurden. Als ob das noch nicht dreist genug gewesen wäre, ist ca. 3 Stunden nach dem angeblichen Zustellversuch ein privat PKW auf das Grundstück gefahren und hat vor der EIngangstür und somit ca. 3 Meter vor dem Briefkasten gehalten, ohne das der Fahrer ausgestiegen ist. Nach kurzer Zeit fuhr das Fahrzeug wieder an die Straße und dort ist der Fahrer ausgestiegen und hat eine Benachrichtigungskarte in die Zeitungsrolle gelegt.Antworten
Die Sendungen nicht auszuliefern, für die der Versender bereits bezahlt hat, ist meiner Meinung nach Betrug und zu behaupten es wäre niemand in Haus gewesen, obwohl der Zusteller garnicht vor Ort war und das somit nicht beurteilen kann, ist meiner Meinung nach Verläumdung.
Ich bin der Meinung, DHL sollte die Portokosten noch weiter erhöhen und den Service noch weiter einschränken. Vieleicht entschließen sich dann ja endlich alle Kunden dazu, einen anderen Lieferservice zu nutzen und das "Problem" DHL erledigt sich von selbst. -
Verschollenes Päckchen
- Nachteile: mit Floskeln abgespeist
Verschollenes Päckchen ohne StellungnahmeAntworten
Ich habe vor ungefähr zwei Wochen ein Paket verschickt. Dummerweise ohne Sendungsverfolgung. Da der Weg aber nur 200km betrug, hielt ich das nicht für nötig. Jedenfalls ist dieses Päckchen nie angekommen. Es war eine Überraschung zum Geburtstag, weswegen ich das Päckchen auch nicht angekündigt habe. Ich habe hinterher erfahren, das der Empfänger über die Tage nicht zuhause war. ABER: Weder war eine Benachrichtigung im Briefkasten, noch hat ein Nachbar das Paket angenommen. Ich selber habe aber auch nichts zurückgesendet bekommen. Das Päckchen ist einfach verschwunden. Das war nun schon das zweite, privat verschickte Päckchen, das verloren gegangen ist. Der Wert betrug vielleicht max. 15 Euro, dennoch ärgerlich, vor allem, wenn von der DHL nur lapidar eine Copy/Paste Floskel zurückkommt. Ist das eigentlich noch normal? Pakete von Unternehmen bekomme ich alle, ich habe das Gefühl, private Päckchen gehen absichtlich verloren, damit der Kunde mehr Geld bei versichertem Versand zahlt. Man bekommt nicht mal eine vernünftige Stellungnahme, das ist unverschämt. Demnächst versende ich mit der Konkurrenz. Das ist mir das Geld wert. -
Ware/ Spülmaschine komplett defekt
- Nachteile: Unkompetente Mitarbeiter am Telefon die Falschaussagen tätigen
Also Leute was ich hier bei DHL erlebt habe bringt das Fass zum Überlaufen. Am 29.07.2019 haben die ein an mich adressiertes Paket einfach meinem Stiefkind, 14 Jahre in die Hand gedrückt. Inhalt Tisch Geschirrspüler, genbaucht. Als ich von der Arbeit nach Hause gekommen bin habe ich schon gedacht hm sieht komisch aus. Nachdem ich die Folie entfernt habe fiel der Karton schon so in sich zusammen. Die Spülmaschine im Karton total demoliert. Unbrauchbar. Ich habe dann sofort den Versender informiert und meinte das er sich bitte bei DHL melden soll mit all den Bildern. Da er aber 2 Tage nicht geantwortet hatte waren wie gesagt schon 2 Tage rum. Dann schrieb er mir das er bei DHL war und die ihm gesagt haben das der Empfänger das machen muss. Das habe ich dann auch unter folgender Nummer 0228/4333112 gemacht. Die Dame am Telefon erklärte mir mit bestimmter Stimme das das Aufgabe des Versenders sei er solle doch zur DHL Station gehen und einen Nachverfolgungsantrag stellen. Das habe ich dann wieder dem Versender mitgeteilt. Daraufhin schrieb er mir das er schon bei 2 verschiedenen Stationen war und beide gesagt haben das ich das machen soll. Also habe ich heute wieder bei der besagten Nummer angerufen und da teilte mir ein anderer Mitarbeiter mit, das ich das wirklich machen muss und das niemals eine Mitarbeiterin das gesagt hat, obwohl ich das von der Arbeit aus geführte Telefonat genauso beweisen kann. Er teilte mir aber auch direkt mit das jetzt die 7 tage eh schon verstrichen seien und ich jetzt eh keinen Anspruch mehr habe, obwohl das Paket ja bis 500 Euro versichert ist. Ganz ehrlich.... das gebe ich dann mal meinem Anwalt. Zum Glück habe ich alles geschriebene noch zur Hand. Und zum Glück bin ich Rechtschutz versichert. FAZIT. Ich werde DHL als Paketdienst nie wieder nutzenAntworten -
Post
laut dem DHL Tracking konnte keine Zustellung an Ihre Lieferanschrift am vergangenen Samstag erfolgen, da der Empfänger nicht ermittelt werden konnte.Antworten
Ist die bei uns angegeben Lieferadresse soweit korrekt und steht Ihr Name auch auf der Klingel? Falls dies zutreffen sollte wird ein erneuter Zustellversuch unternommen und dann sollte die Zustellung erfolgreich durchgeführt werden. Falls dies ebenfalls fehlschlägt wird das Paket an uns retourniert und wir können es dann erneut versenden, dies ist auch an eine andere Lieferanschrift dann möglich.
DHL Fahrer ist so dumm und nicht gesucht,dann los weiter fahren,obwohl habe am Haus Klingel mit Name und Hausnummer steht. Was soll das da er nicht findet! Fauler Arbeit. -
Ein Dienstleister der unterirdischer nicht arbeiten könnte
- Nachteile: absolut inkompetent
Liebe Rezensenten, liebe Leidensgenossen/innen,Antworten
Die Bewertung spricht Bände. Dem kann ich mich sofort anschließen.
60 Minuten Telefon Wartezeit, rufen Sie da nicht an, zumindest wenn Sie nichts besseres zu tun haben. Andernfalls werden Sie nach der Schilderung Ihres Problems weggedrückt. So einfach geht Kundenservice.
Der Zusteller (München) klingelt, wir öffnen die Tür. Warten. Keiner kommt. Zettel wird eingeschmissen, das Paket wird in die Filiale gebracht.
Von sieben Sendungen sind sechs in der Filiale gelandet, dass eine Paket das nicht wieder mitgenommen wurde hat in den Briefkasten gepasst.
0 Sterne wären verdient. Einer ist zuviel. -
Ein Witz!
- Nachteile: absolut inkompetent
Trotz Betrugsfall und Anzeige bei der Polizei, konnte ich mein Päckchen nicht stornieren, stoppen oder sonstiges!Antworten
Hab versucht mein Päckchen aufzufangen und obwohl es noch in der Filiale lag, haben es nicht ausgerückt. Absolut nicht entgegenkommend. -
Die dritte Sendung, die innerhalb eines Jahres verschwand
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut inkompetent
Eigentlich gibt es nicht viel zu erklären. In der Paketverfolgung stand "Zugestellt", aber es war nichts im Briefkasten und bei mir hat niemand geklingelt ud das Paket abgegeben. Das jetzt zum dritten mal. Ich glaube, der Zusteller stiehlt ab und zu mal etwas. Anders ist es nicht erklärbar. Nur an Dummheit kann es nicht liegen.Antworten -
Unzuverlässigkeit in Höchstform!
- Nachteile: absolut inkompetent
Was ist DHL doch für ein mieser, verkommener Laden!Antworten
Obwohl ich den ganzen Tag des von DHL per E-Mail avisierten Liefertag im Haus war, kam im Laufe dieses Tages eine weitere DHL- Mail:
„leider konnten wir Ihr Paket mit der Sendungsnummer 00340xxxxxxxxxxxxxx nicht persönlich übergeben. Es wird für Sie in der Filiale 5xx hinterlegt.“
Tatsache ist, das sie es überhaupt nicht versucht haben und das dies nicht nur vom Fahrer zu kommen scheint, denn die Tatsache, das diese Meldung so schnell bei mir ankam zeigt, das DHL insgesamt dahinter steckt.
...
Wen wundert es noch, wenn ich hinzufüge, das die angeblich in der Filiale niedergelegte Sendung, dort auch nicht aufzufinden war.... -
Der Sehende unter den Blinden
- Vorteile: zuverlässig (in unserer Region)
- Geeignet für: Berufstätige, alle, die eine unkomplizierte Abwicklung schätzen
Ob ein Paketzustelldienst in einer Region gut oder schlecht arbeitet, liegt erstmal am eingesetzten Personal. In unserer Region (Hagen/Gevelsberg) ist DHL einer der ganz wenigen Lieferdienste, die tatsächlich bemüht sind, die Ware ordentlich zuzustellen und die sogar in der Lage sind, einen an der Haustür angebrachten Hinweiszettel für den alternativen Ablageort zu lesen und zu verstehen! Manche Auslieferer von Sub-Unternehmen anderer Logistiker scheinen hiermit hoffnungslos überfordert zu sein und selbst die im eigenen System hinterlegten Abstellgenehmigungen der Warenempfänger werden teilweise ignoriert. Hier bei uns liegt DHL -mit wenigen, personalbedingten, Ausnahmen- seit vielen Jahren eindeutig an der Spitze der Lieferdienste, was deren Zuverlässigkeit betrifft. Deshalb an dieser Stelle mal ein dickes Lob für die freundlichen und kompetenten Mitarbeiter von DHL.Antworten -
Ein Stern ist schon Zuviel.
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 2-3 Tage warten, wenn du nicht abholen kannst. Klingelt er dann?
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Ein Stern ist schon Zuviel. ... Ab 2Kilo oder 2Stock wird nicht mal geklingelt oder Nachricht hinterlassen. Du siehst nur die Fahrer dann aus dem Fenster wegfahren, leider nicht Anfahren. Eine Freude, wenn die Fahrer Deutsch Beherrschen und auch noch ausliefern.Antworten
Der Support ist der letzte Dreck, wenn die schon ihren Namen auf Deutsch verständlich zusammen, ist aber egal, weil es kein Support gibt, es sind nur Drohnen die dich anhören. Nach dem Gespräch ändert sich nämlich nichts.
Und auch als Schwerbehinderter Rentner musst du dein 8kg Schweres Paket, mit viel Glück, nur 3 km entfernt zu bestimmten Zeiten selber abholen.
Weil du das Paket brauchst und nicht 2-3 Tage warten kannst. Dass sie versuch es dir nochmal zu liefern und dann wieder keiner klingelt, weil halt 8kg schwer ist.
Aber wer will schon für ein Mindestlohn von 8,50€ Arbeiten. ... Aber Beschwert euch bei den Idioten die ihn von 8,50€ das ganze Geld als Steuer wegnehmen, um ihren eigenen Stundenlohn in Höhe mindesten 55€ zu bezahlen, aber eher um die 200€ pro Stunde.
MfG
DHL ihr geht in den Abgrund, bevor die Maße es als normal ansieht Beschießen zu werden! -
DHL ...
....Antworten
Obwohl ich den ganzen Tag im Haus bin, kam per Mail soeben folgende Nachricht:
„leider konnten wir Ihr Paket mit der Sendungsnummer 0034043...…... nicht persönlich übergeben. Es wird für Sie in der Filiale 558 hinterlegt.“
Tatsache ist, das es überhaupt nicht versucht wurde und das dies nicht nur vom Fahrer zu kommen scheint, denn die Tatsache, das diese email-Meldung so schnell bei mir ankam zeigt, das DHL insgesamt dahinter steckt.
...
-
trotz mail von dhl kommt paket nicht an
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
am Donnerstag den 18.04.2019 sollte laut DHL -mail mein Paket ankommen, also zuhause gewartetAntworten
kam aber nicht sollte dann am 20.04.2019 kommen, kam wieder nicht, dann sollte es am 23.04.2019 wieder mit Ankündigung liegt im Zustellfahrzeug kommen kam wieder nicht. Die Hotline kanste vergessen wenn man Glück hat bekommt man jemanden der auch deutsch spricht teilweise sehr schlechtes deutsch. Habe jetzt Beschwerde eingelegt soll wieder 1-3 Tage dauern. Also ich brauche die Teile sehr dringend Ersatzteile und es kann nicht angehen das ich 3 Tage zuhause warten muss das endlich mal jemand vorbei kommt, kenne jemand der dort arbeitet auch Paketfahrer der sagte mir DHL = dauert halt länger.
Der letzte drec..... Laden ist das, ich selber versuche schon andere Dienste zu nehmen.
DHL macht endlich mal was sonst werdet Ihr eines Tages sagen OHHHH wie kommt das denn so wenige Kunden haben wir nur noch, vorher die Kopf einschalten. -
Ohne Worte
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut kein Service
Drei !!! Pakete befinden sich seit dem 8.3. bzw. 9.3. in Zustellung an eine Packstation!! Kundenservice gleich null. Keine Reaktion.Antworten
Da hat man schon Amazon Prime....Zumindest hat sich Amazon eingeschaltet und nachgefragt. Lieferung soll jetzt zwischen 12.-14.3. sein.
Einfach unglaublich. Und das bei gleich drei Paketen.
Muss einen Stern vergeben aber eigentlich sind es null Sterne.
So etwas darf nicht passieren! -
Sind immer Pünktlich
- Vorteile: billig, absolut pünktlich
DHL ist 1000mal besser als Hermes oder TNT..Antworten -
Ärgernis
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
AktuellAntworten
Wurde meine Adresse nicht gefunden, wo ich seit 5 Jahren wohne.
Sendung ging zurück wegen "falscher Anschrift".
Vor 6 Wochen wurde ein Paket beschädigt und sollte "neu verpackt" werden. Ging doch zurück. Der Händler stornierte die Sendung, lastete mir das Porto an.
Vor 2 Monaten
wurde ich "nicht angetroffen". Das Paket ging in Filiale soundso. War dort nicht zu finden. Paket wurde an den Händler zurückgesendet mit "gelagerte Sendung wurde vom Empfänger nicht abgeholt".
.... Schlimmer gehts immer.... Wirklich? -
Antwort
Was will man erwarten, wenn der Versand kostenlos war? Die Paketdienstleister stehen unter enormem finanziellen Druck. Wenn die Kunden nicht bereit sind, für einen funktionierenden Service entsprechend zu bezahlen, muss an anderer Stelle gespart werden. Da hilft kein Meckern. Ein Trinkgeld für den Zusteller, wie es bei Kellnern Usus ist, könnte helfen oder einfach mehr Porto. Hier noch eine humorvolle Darstellung der aktuellen Situation: https://youtu.be/-BIe-E4Y8GcAntworten -
Dhl und Post arbeiten gegeneinander
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Firmenkunden, Internet-Nutzer
Absolut nicht empfehlenswert die Dhl mit ihrem Paketservice.Antworten
Registrierte Sendungen werden mit Ihren Wunschliefertagen nicht berücksichtigt, weil angeblich der Vorname nicht draufgestanden hat auf dem Paketaufkleber.
Diesmal wiederum ist es der Name, der völlig gefehlt hat - angeblich.
Fakt ist, die Leute am Postamtschalter scannen nicht komplett ein.
So kommt der Service nicht zustande.
Ob das allerdings so stimmt? Keine Ahnung.
Ich verbringe gerade zwei Wochen mit dem Erhalt eines Nachlasses per Dhl Paket - dabei verbringe ich täglich Stunden online oder am Telefon - Dhl bezogen.
Es ist einfach nur der Wahnsinn - so ein schlechter Service.
Ich glaube, wir sollen alle zu Zombies mit Chips unter der Haut werden: nicht sprechen nur funktionieren. -
DHL ist zum Horrorliefranten geworden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Pakete gehen verloren, nicht pünktlich
Ich habe in letzter Zeit viele Probleme mit DHL:Antworten
Pakete werden nicht zeitgemäß zugestellt, Pakete können anscheinend wegen falscher Adressierung nicht zugestellt werden und jetzt der hammer!
Nun ist es soweit gekommen, dass ein über 500€ teures Paket im Ziel-Paketzentrum Dorsten verloren gegangen ist.
Verschickt wurde das Paket am 28.01.2019 und bearbeitet am 29.01.2019 im Ziel-Paketzentrum Dorsten.
Heute, 11.02.2019 hat sich der Status nicht geändert (13 Tage her).
Ein Nachvorschuungsauftrag vor 1 Woche wurde beantragt, aber DHL kann sich auch nicht beeilen - Saftladen.
Also: Vorsicht bei DHL... Dann lieber Hermes mit 1-2 Tagen längeren Lieferzeiten, dafür zuverlässig.
Die ganze Story zum verlorenen Paket gibt es unter: https://bit.ly/2GkHX5s -
Antwort
Wir sollten uns zuerst an die eigene Nase fassen, bevor wir Urteilen. Service kostet Geld, also sollte man damit nicht geizen. sonst sind Beschwerden sinnlos. Ich verweise auf. https://youtu.be/-BIe-E4Y8GcAntworten -
DHL - "Nicht Zustellung" trotz Anwesenheit !
- Vorteile: ab und zu funktioniert es
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, keine 0800er Nummer für Beschwerden
Das nicht zustellen ist bei mir mittlerweile STANDARD geworden ! Bei den meisten Sendungen die mit DHL zugestellt werden sollten seit Jahr und Tag und besonders schlimm in den letzten Monaten "konnte nicht zugestellt werden" obwohl nicht nur ich sondern auch meine Nachbarn zu Hause waren! Und zwar durchgehend den ganzen Tag ! Beschwerden per mail werden wohl ignoriert weil keinerlei Nachricht weder per mail noch Anruf ! Da setzen die sich nach wie vor mit ihrem *** drauf !Antworten
Die Dunkelziffer der Leute die sich nicht beschweren dürfte in die zigtausende gehen! -
Einfach nur schrecklich!
- Vorteile: manche Zusteller sind nett
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, DHL verheizt die Zusteller, viel zu teuer für null Service, unterirdische Hotline, die nur abwimmelt
- Geeignet für: Leute die Lust haben dem Paket nachzurennen
WIEDERHOLT kein Zustellversuch, nicht geklingelt, keine Abholkarte dagelassen.Antworten
Ich könnte Romane über diese unverschämte Firma schreiben!
Warum soll ich ein Paket im DHL-Shop abholen, wenn ich doch für die Lieferung bezahlt habe??
Es gibt sogar für einen LKW gute Parkmöglichkeiten direkt vor dem Haus.
Da kann es doch nicht so schwer sein ein Päckchen ins Erdgeschoss zu liefern!
Hermes schlaft es doch auch, und zwar absolut zuverlässig und viel preiswerter.
Ärgerlich ist auch die Unfreundlichkeit in den DHL-Poststationen, und dass sie manchmal einfach die Filiale vorzeitig schließen.
Mit DHL hatte ich schon sooo viele Unannehmlichkeiten.
Hoffentlich gehen die bald pleite! -
Alles ok....
alles gut kann mich nicht beschwere….Antworten -
Besser als andere
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
ich habe mit meinem Zusteller glück...Antworten
muss man auch mal schreiben.
immer freundlich und versucht alles damit man das paket nicht im shop abholen muss. -
zugestellte Pakete nicht da
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
Unser Zusteller schickt für unser Gebiet im Stundenrhythmus Zustellbenachrichtigungen per Email raus. Die Pakete seien bei einem DHL-Shop abgegeben worden.Antworten
Dort sind sie aber nicht.
Der Ladenbesitzer sagte uns, der Zusteller lade abendlich ab 19 Uhr alle Pakete auf einmal ab. Wahrscheinlich macht er parallel einen zweiten Job oder liegt einfach nur faul herum. -
Weihnachten versaut dank DHL!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
LAHMER und absolut UNFÄHIGER Chaotenhaufen!Antworten
Am 17.12. wurde morgens mein bestelltes Paket in der Filiale aufgegeben. Sollte angeblich am 19.12. ankommen - kam nicht. Dann lag das Paket zwei Tage unbearbeitet im Paketzentrum rum. Habe den Absender kontaktiert und die Dame hat sich dann bei der Hotline beschwert. Es wurde ihr versprochen, dass mein Paket heute 22.12. zugestellt wird, (was sie mir auch gleich mitgeteilt hat). Heute am 22.12: WIEDER NICHTS. Soll jetzt angeblich Montag 24.12. kommen - aber da kommt bei uns nie Post/Pakete.
Jetzt stehe ich an Weihnachten ohne Geschenk da. DANKE!!!!! Habe mir das schon vom Mund abgespart - Geld für ein anderes Geschenk habe ich nicht mehr und den überteuerten Expressversand können sich Menschen, die unterhalb vom Existenzminimum leben wie ich nunmal nicht leisten. (Selbst für Expressversand seid ihr zu blöd - kann man hier oft genug nachlesen)
Ihr kassiert sowieso auch für den normalen Versand schon viel zu überzogene und in keinster Weise gerechtfertigten Portogebühren.
Wir Kunden ZAHLEN für LEISTUNG - und was bekommen wir? NICHTS!!!!! Ihr seid einfach nur ein arbeitsfauler und mehr als unfähiger Chaotenhaufen!
Und dann auch noch diese scheinheilige Info unter der Benachrichtigungsmail: Man solle bitte Verständnis dafür haben, dass wegen "erhöhtem Paketaufkommen" keine rechtzeitige Lieferung garantiert werden kann.
Wir Kunden sollen Verständnis für Unfähigkeit und Faulheit haben? Bei euch piept`s wohl....
Erhöhtes Paketaufkommen? Das ist doch nur eine Ausrede für Eure Faulheit! Und was ist mit den Versprechen, dass alle Pakete, die bis 20.12. aufgegeben werden noch rechtzeitig am 24.12. geliefert werden? Die einzigen die DAS glauben seid doch IHR -...
Wo sind denn die mehreren 1000 Aushilfen, die ihr ANGEBLICH eingestellt habt? Die existieren auch nur in den Infos, die ihr rausgegeben habt um den Kunden eine guten Service und rechtzeitige Lieferung vorzuspielen, damit noch möglichst viele mit euch ein Paket verschicken.
Wenn es diese Aushilfen wirklich geben würde, dann würde es auch mit der von euch so angeberisch versprochenen Zustellung innerhalb von zwei Tagen klappen. Aber DAS bringt ihr sowieso nie. Auf euch lahme Kröten muss man immer um einiges länger warten.
Aber das kommt, wenn man sein Personal mit zu hohen Löhnen verwöhnt. Dann arbeiten die nicht mehr richtig - weil das Geld kommt ja sowieso.
Dann sollen eure Leute für ihr Geld auch endlich mal richtig arbeiten. Für das was eure Leute bekommen sollte gelten: Tägliche Zustellung (auch sonntags) bis 22:00 DAS wäre endlich mal Kundenservice.
Und nicht das was ihr euch erlaubt: Wenn man mittags keine Lust mehr hat wird die Tour einfach abgebrochen und behauptet die Empfänger wurden zu Hause nicht angetroffen.
Es ist übrigens auch eine Sauerei, dass ihr die Pakete von großen Versandhändlern immer bevorzugt behandelt und alle anderen könne auf ihre Bestellungen warten. Dabei bekommt man die wirklich besonderen Geschenke NUR bei kleinen einfachen Händlern. Sind die großen etwa etwas besseres?
Vielen Dank nochmal dass ich jetzt wegen euren Faulheit und Unfähigkeit jetzt OHNE Weihnachtsgeschenk dastehe!!!!
Für mich ist Weihnachten gelaufen - DANKE dass ihr mir diese Tage so richtig gründlich versaut habt!!!
Von anderen habe ich schon mal gehört, dass ihr aus Rache für vorherige Beschwerden der entsprechenen Person absichtlich die Pakete verzögert zustellen sollt???
Die Vermutung habe ich langsam auch. Ich hoffe nur für euch, dass da wirklich nichts dran ist!
DANKE FÜR NICHTS!!!!!!!
Übrigens: Ich gebe euch MINUS 5 Sterne!!!! Kann aber leider nicht anklicken -
Inkompentenz auf höchstem Niveau
- Nachteile: absolut inkompetent
Sehr geehrte Damen und Herren,Antworten
DHL war heute nicht in der Lage, mir ein Paket zuzustellen, weil ein Fahrer oder Mitarbeiter von DHL in der Adresse anstatt "Fürth" den Namen "Fährt" gelesen hat. Postleitzahl, Straße, Name, alles war korrekt, aber das Paket wurde zum Absender in die Schweiz zurückgeschickt. Wie inkompetent kann man noch sein? Was sich die DHL, ein Tochterunternehmen der Post, also ein "professioneller" Paketzusteller, hier wieder geleistet hat, spottet jeder Beschreibung. ...und ich stehe jetzt ohne Weihnachtsgeschenke da!! Skandalös dämlich!!
Man kann weder das Paket irgendwo abholen, noch war DHL in der Lage oder Willens, den Fahrer anzurufen oder zu kontaktieren. Absolut unkoopertativ!!
Mit frustrierten Grüßen
Werner Fiederer -
DHL-Auslieferung, faul und Lügen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Fahrer kommen nicht und geben an das der Kunde nicht Zuhause war. Diese wird auch z.B. Amazon mitgeteilt! Schon interessant, wenn man Home-Office macht und auch noch eine Video-Klingelanlage mit Aufzeichnung besitzt. Wir können also nachweisen, ob jemand bei uns geklingelt hat. Hat DHL aber nicht. Ein Anruf im Kundencenter ergab, dass der DHL-Transporter angeblich wegen einem defekt das Gelände nicht verlassen hat. Der Bote gibt aber dem Kunden die Schuld, besten Dank!Antworten
Heute nach zig Sendungen findet der DHL-Bote das einzige große weiße Haus in der Straße nicht, angeblich Straße und Hausnummer unbekannt. Also wieder der Kunde, was ein faules Pack!
Ach so, seit neustem weigert Sie der hiesige Zusteller Treppenstufen zu laufen. -
Freundlich, zuverlässig, der einzige Dienst, der noch (bei uns) funktioniert
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
Sowohl an unserem alten wie neuen Wohnort ist DHL der einzige Dienst, der pünktlich und zuverlässig Päckchen und Pakete ausliefert.Antworten
Zudem möchte ich die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter hervorheben. Auch wenn es mal 25 kg Pakete sind, tragen die Postboten diese ohne zu Murren an die Tür, ist keiner zu Hause, halten sie sich korrekt an die Abmachungen. Unserer früherer Postbote war so beliebt, dass viele allein wegen ihm DHL gewählt haben.
Wenn ich mit DHL versende, kommt jedes Päckchen und Paket innerhalb von 1-3 Tagen an, selbst zur Hochsaison vor Weihnachten. Alles in allem bin ich sehr zufrieden! -
Postpaket versichert mit 2500 € geöffnet und ausgeraubt bei DHL
- Vorteile: absolut untragbar
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Achtung: Raub und Diebstahl im Sendungsverlauf der DHL Postpakete: Ein mit 2500,00 € versichertes Postpaket, eingeliefert am 21.09.2018 in der Postfiliale Kaufland in Crailsheim, wurde gestohlen und ausgeraubt! Inhalt: Ein FT-817ND HD-EDITION wurde äusserst dreist im Sendungsverlauf der DHL- Postpakete gestohlen: Inhalt der Sendung: 1 FT-817ND HD-EDITION Ser.Nr.8C880006, das Gerät enthielt das gesamte Zubehör sowie alle nur möglichen HD-EDITION Modifikationen (Außen auf dem Originalkarton ein Aufkleber mit HD-EDITION) und ein Mike MH-36E8JELHD ( von HD umgebaut auf ordentliche Funktion) im Tausch gegen das Originalmike MH-31A8J, 1 ADMS-4AU, 1 SCU-17 Ser.Nr. 8D470022, 1 SSD-13, 1 Feldtasche! Das Paket wurde geöffnet, der Inhalt gestohlen und leer weiterbefördert, bis es dann 1 Woche später, am 28.09.2918, mir, dem Versender wieder versucht wurde, es leer zuzustellen!! Vor dem Ankauf der Geräte wird gewarnt! Als Belohnung für die Ergreifung dieses äusserst dreisten Diebes, der höchstwahrscheinlich Mitarbeiter der DHL ist, wird von HD eine Belohnung von 500 € ausgesetzt! Die DHL ist gut beraten, diesen oder diese Täter/in schnellstens zu entlarven, bevor hier weiterer Schaden entsteht. Bis heute, 23.11.2018, also über 2 Monate nach dem Raub, weigert sich DHL, diesen Schaden zu ersetzen, obwohl das Paket mit € 2500,-- versichert ist und am 21. September 2018 eingeliefert wurde!! Da fragt man sich, wie die sich wohl anstellen, wenn ein Paket der Staffel 3 (von 2500,00 bís 25000,00 € versichert) geraubt wird? Jetzt behauptet DHL neuerdings, das Paket sei nicht versichert gewesen, die arbeiten unter der Gürtellinie! Dieser Vorgang wird zu immer neuen Mitarbeitern in der Bundesrepublik herumgeschickt, nur um zu verzögern und zu verschleppen!! Nicht einmal per Email oder telef. ist diese Schaden-Regulierungsstelle in Neuss zu erreichen! Telefonisch verlangen Sie sogar vom Kunden noch Telefongebühren, wenn man die Stelle tatsächlich erreicht! Soviel zum Kundenservice der DHL!!!! Das nennen die tatsächlich "Kunden"Service!!! Unser Kunde hat ein Recht auf schnellste Ersatzlieferung! Diese ist von HD bereits auf den Weg gebracht worden! Das scheint bei DHL immer noch nicht angekommen zu sein!!! Zukünftig werden wir freitags und auch sonst so wenig Pakete wie nur möglich mit DHL versenden, zumindest so lange, bis dieser Diebstahl restlos aufgeklärt ist! Heute haben wir den Fall an eine große deutsche Zeitschift weitergegeben zur Hilfe!Antworten
Dieses Verhalten im Schadensfall ist ohne Beispiel und zu verurteilen!! -
Freundliche Paketbotin
Wir haben das Glück eine sehr freundliche und umsichtige Paketbotin zu haben. Wir hatten noch nie Probleme mit DHL, wohl aber des öfteren mit den anderen Diensten (insbes mit GLS)Antworten -
DHL ein Unfähiger Haufen
- Nachteile: absolut inkompetent
DHL ist derart Unfähig, die bekommen nix auf den Schirm.Antworten
Ich erwarte ein Päckchen und in der Sendungsverfolgung ID bekam ich die Meldung das mein Name nicht an der Haustür/Klinge steht.
Ich Wohne seit 5 Jahren unter der Adresse und bis jetzt ist immer alles Angekommen. Da ich schon oft bei Amazon & Co Bestellt habe. und jetzt auf einmal soll mein Name nicht an der Haustür stehen?? Ehrlich gesagt komme ich mir total Verarscht vor. Entweder war der Fahrer Blind oder zu Faul mal aus sein Wägelchen Aus zu steigen. Ich habe so eine Wut im Bauch und das Vertrauen in DHL komplett Verloren. denn ich weiß jetzt ja gar nicht wie es weiter geht. Bekomme ich mein Päckchen noch oder nicht?? Keine Ahnung. Ich habe DHL auch schon Kontaktiert aber da wurde mir nur die Mittleilung gegeben das es weiter geleitet wird. Ich werde auf jedenfall Prüfen lassen ob man Rechtliche Schritte gegen DHL einleiten kann. -
Antwort
...ging mir heute ganz genauso.Antworten
DHL war nicht in der Lage, mir ein Paket zuzustellen, weil ein Fahrer oder Mitarbeiter von DHL in der Adresse anstatt "Fürth" den Namen "Fährt" gelesen hat. Postleitzahl, Straße, Name, alles war korrekt, aber das Packet wurde zum Absender in die Schweiz zurückgeschickt. Vorher bekam ich die Meldung, mein Name stünde nicht an der Tür! Völliger Blödsinn. Wie inkompetent kann man noch sein? Was sich die DHL, ein Tochterunternehmen der Post, also ein "professioneller" Paketzusteller, hier wieder geleistet hat, spottet jeder Beschreibung. ...und ich stehe jetzt ohne Weihnachtsgeschenke da!! Skandalös dämlich!!
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DHL ist sehr unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, unzuverlässig., Tracking Informationen ungenau
DHL ist in der letzten Zeit sehr unzuverlässig geworden, Es werden Pakete angekündigt, die laut sich DHL bereits im Zuustellfahrzeug befinden.Diese werden dann doch nicht am Zustelltag ausgeliefert und liegen dann zum Teil bis zu einer Woche bei DHL. Das geht gar nicht. Meiner Meinung nach ist mittlerweile sogar Hermes besser. Traurig und sehr ärgerlich.Antworten -
Einschreiben landet überall nur nicht beim Empfänger
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Schicke ein Einschreiben und es landet garantiert nicht dort wo es hin soll. Unter "Sendungsverfolgung" in Internet wird dir dann angezeigt, dass die Sendung zugestellt wurde. Nur an wen? Das ist dort nicht ersichtlich! Toller Service!!!Antworten -
Schreckliche Qualität!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Mir fehlen eigentlich die Worte.Antworten
Wie kann ein so großes Unternehmen welches sich so professionell verkauft, immer wieder so so viele Fehler machen!
Man ist als langjähriger Kunde dennoch komplett auf sich allein gestellt. Die Menschen in Kundenservice Bereiche lesen eigentlich auch nur das vom Bildschirm ab was man selbst sehen kann.
Unglaublich Schlecht! -
Gut
- Vorteile: absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
schneller Versand und gute Möglichkeit mit den PackstationenAntworten -
Service geht gegen null
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, unfreundlich und schlechtes Deutsch der Mitarbeiter
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ich habe das selbe erlebt. Ich habe eine 2. Zustellung antragt. Diese sollte Donnerstag kommen. Heute ist Dienstag und sie ist immer noch nicht da. Da ich mir gerade einen Zeh gebrochen habe und nicht laufen kann , bin ich auf die Lieferung angewiesen. Die Mitarbeiter im Callcenter sprechen schlechtes Deutsch, sind unfreundlich. und meinten ,dass eine 2. Zustellung eigentlich nie klappt, weil die Leute so viel zutun haben. Sie empfahlen mir ein Taxi zu nehmen, wenn ich nicht laufen könne und zur Post zu fahren. Der eine Callcenter Typ den ich gestern dran hatte, meinte es sei für die Post billiger die Sendung nach 7 Tagen zurückzuschicken, als sie nochmal zuzustellen.Antworten -
Nur noch DHL
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden
Nach meinen üblen Erfahrungen mit HERMES kann ich nur noch Gutes über DHL berichten. Zuverlässige Zusteller, Pakete kommen pünktlich und schnell an. Und wenn man nicht zu Hause ist, wird das Paket zur Poststelle gebracht. Da kann man es am nächsten Tag bequem abholen. Auch bei GLS klappt das mittlerweile. Nur bei HERMES ist das offenbar nicht möglich.Antworten -
Was ist DHL nur für eine Hodels Firma!!!
- Nachteile: absolut kein Service
DHL Kunden unfreundlich am23/8 2018 sollte mein Paket kommen, bin den ganzen tag zuhause geblieben, auf nachfrage bei dem Versender sagte man mir, am Montag haben sie kein Name an der Klingel Klingel das Paket ist als unzustellbar zurück gekommen, keine Anschrift.( in diesem haus haben alle Mieter ein Namensschild . Beim DHL Kundendienst nachgefragt, da sagte Mann mir ihr Paket ist hier als zugestellt eingetragen. Weser noch von beiden stimmt, am 26/8 hat der Versender das Paket nochmals versandt es sollte Mittwoch geliefert werden. DHL kam die Nachricht Voraussichtliche Lieferung Dienstag 28/8/2018. Dann am 29/8/2018sollte es zugestellt werden. Nun sitze ich seid tagen zuhause, und habe es immer noch nicht ,man sieht das Auto immer vorbei Fahren. PS. Vor 4 Wochen kam die Sendung erst nach dem sie im Ausland war 3 Wochen später. Wenn es eben geht frage ich die Versender ,nach einen anderen zustelldienst,DHL ist das letzte ,das in der heutigen zeit, so Kunden unfreundlich, die leben doch von uns, machen das Großes Geld auf kosten der Kunden.Antworten -
Antwort
Ja Willkommen im Club. Ich habe das gleiche Problem .Antworten
Wohne seit 5 Jahren unter der bei DHL angegebenen Adresse.
Aber Angeblich fehlt mein Name an der Haustür/Briefkasten.
DHL bekommt nix auf den Schirm -
ich erwarte ein Paket warte,warte ,warte
- Nachteile: absolut kein Service
ich erwarte ein Paket und verfolge die Sendung via Internet. Am Freitag den 03.08. steht da plötzlich: Die Sendung wird vorübergehend bis zur Zustellung in der Zustellbasis gelagert. Nächster Schritt:Antworten
Die Sendung wird dem Empfänger nach Ablauf der vereinbarten Lagerfrist zugestellt. Es gab keine Vereinbarung!! Allerdings ist bei uns im Ort ein Weinfest, und da sind ein paar Straßen gesperrt. Jedoch unsere Straße ist weiterhin belieferbar. Ich versuche das telefonisch mit dem Kundendienst zu klären. KEINE CHANCE. Ich schreibe via Kontaktformular an den Kundenservice. Drei Tage rührt sich da nichts.
Egal was ich unternommen habe, ich habe immer wieder erklärt, dass unsere Straße beliefert werden kann. Heute kommt ein vorgefertigtes Schreiben in dem steht unter anderem(mal in Kurzform) : Wir haben eine Recherche angestoßen. Wozu denn das bitteschön? Es ist doch klar, dass mein Paket in der Zustellbasis gelagert ist, und das ohne Grund. Das ist die reinste Verar***ung. Es ist eine Frechheit wie DHL mit den Kunden umgeht. Kundenservice gleich NULL. Für doof wird man offensichtlich auch noch gehalten. -
Nicht Perfekt aber dennoch die besten!
- Vorteile: absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
DHL ist durchaus der zuverlässigste und schnellste Lieferdienst. Die fahrer sind zu dem Freundlich. Natürlich klappt nicht immer alles zu 100% aber wenn ein Paket sich verspätet wird es immerhin rechtzeitig und sehr akurat mitgeteilt. Im Vergleich zu DPD ist der Service ein Traum.Antworten -
Antwort
sehe ich ähnlich. Da wird der Einäuige König unter den Blinden. Aber im Vergleich zu HERMES um Längen besser. Der etwas günstigere Preis bei HERMES ist mittlerweile zu vernachlässigen.Antworten -
Antwort
Da schließe ich mich an! DHL ist auch bei uns der einzig ernst zu nehmende und zuverlässige Paketdienst.Antworten -
DHL benutzt Empfänger als Selbstabholer
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, keine Antwort auf Beschwerden
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die sich ihre Pakete immer selber holen müssen
Schon seit vielen Monaten wird für Pakete nicht mal mehr geklingelt.Antworten
Obwohl ich als Rentner den ganzen Tag zu Hause bin, finde ich stets am nächsten Tag einen Vordruck im Briefkasten, auf dem mir lapidar und gedruckt mitgeteilt wird (Wann der Bote angeblich bei mir war, ist dort schon gar nicht mehr vermerkt. Der war nicht bei mir, der hat nicht geklingelt...), dass ich mein Paket in irgendeinem - nicht dem am nächsten liegenden - Tabakladen oder im noch weiter entfernten "Postcenter" abholen darf.
Ich darf dann also ein paar Kilometer hinlaufen und Schlange stehen und das Paket nach Hause schleppen und wenn es zu schwer ist, kann ich mir ein Taxi rufen, schließlich habe ich ja dafür die Versandkosten bezahlt.
Ich glaube, das hat nichts mehr mit Post oder Dienst am Kunden zu tun und wahrscheinlich werden diese Mitteilung für die Briefkästen schon vorab gedruckt und dann nur noch eingeworfen und die Pakete werden gleich direkt zum Tabakladen geliefert.
Oder die Auslieferer sind so im Zeitdruck, dass sie gar nicht mehr klingeln können, weil sie sonst ihre Tour nicht schaffen.
Und beschweren kann man sich auch nicht, es gibt fast keine Telefonnummern und wenn man überhaupt mal durchkommt, ist keiner zuständig.
Ich habe mehrmals E-Mails zu Sendungen geschrieben und um erneute Zusendung gebeten es kam nie eine Antwort!
Und manche Sendungen musste ich dann eben nochmals bestellen.
Aber ich will mich eigentlich nicht beklagen, vielleicht kommt die Zeit, da wir unsere Paket selbst beim Absender abholen müssen? Dann würden wir den heutigen Zuständen wehmütig nachtrauern.
Also danke, liebe Deutsche Post, dass Du mich als Deinen Kunden so regelmäßig schön und umsonst in deine Lieferkette mit einbeziehst!
Wo sind wir bloß hingekommen..... -
DHL fährt seit 3 Werktagen mein Paket durch die Gegend.
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Muss einen Stern geben. Gerechtfertigt sind 0 Sterne. DHL fährt seit 3 Werktagen mein Paket durch die Gegend. Am Nachmittag kommt immer die Meldung, die Tour wurde abgebrochen, Zustellung erfolgt am nächsten Werktag. Beschwerde läuft, mal schauen wie lange es dauert bis ich mein Paket habe. Raum Aschaffenburg. Mal schauen ob meine Paket mit Versandtag am Mo. bis Fr. zugestellt wurden.Antworten -
...
DHL liefert einfach nicht. Am 29.06.2018 hat DHL vom Zoll Paket bekommen, bis heute 13.07.2018 nicht gelifert. Von der Beschwerdestelle zuerst am 4.07. 2018 um Geduld gebeten. Heute einfachere Ausrede, dass das System nicht funktioniert. Doch es funktioniert. Weil Vorredner die Nummer im System gesehen hat. Lüge plus ... statt zustellen das ist doch System. Nicht zu erstem Mal.Antworten -
0 Sterne
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Bei der OnlineFrankierung (Bezahlung mit PayPal) bricht der Vorgang mit dem Hinweis ab: Service steht zur Zeit nicht zur Verfügung, versuchen Sie es später nochmal. Trotzdem wird der Betrag vom PayPalkonto abgebucht. Meine Emails blieben unbeantwortet, auch in der PayPal Konfliktlösung keine Antwort. Ich warte seit fast einem Monat auf das Geld! Das Kundenservice ist bei der OnlineFrankierung gleich 0. Es gibt kein Telefonkontakt, nur e-mail und dort wird man unverschämt ignoriert.Antworten -
Nur noch Ärger mit DHL
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Inzwischen gibt es mit jeder zweiten DHL Lieferung Ärger. Pakete bleiben im Verteilzentrum tagelang unbearbeitet liegen bzw. verschwinden; Zustellfahrer stellen nicht zu und begehen Urkundenfälschung ( gefälschte Unterschrift ); Service Telefonisch kaum erreichbar und absolut inkompetent und unfreundlich; Email Kontakt genau so inkompetent - Antworten nur mit vorgefertigten Automattexten. Und das als teuerster Paketdienstleister.Antworten
Besser einen anderen Paketversanddienst wählen - sind zwar auch nicht besser ( Ausnahme DPD ) aber günstiger. -
DHL ist äußerst unzuverlässig und man wird belogen
- Nachteile: absolut kein Service
DHL kann absolut nicht mehr empfohlen werden. Bespiel: Ich sollte jüngst ein angekündigtes Paket erhalten. Das DHL-Auto fuhr am Termintag (Mittwoch) nur langsam am Haus vorbei. Es wurde weder geklingelt noch eine Benachrichtigungskarte eingeworfen. Per Mail kam von DHL, dass man mich nicht angetroffen habe, mir eine Benachrichtigungskarte zugegangen sei und dass das Paket zur Abholung in die Filiale gebracht werde. Bei meiner sofortigen tel. Beschwerde wurde mir eine erneute Zustellung auf Samstag (2 Tage später) zugesichert und per Mail bestätigt. Ausserdem erhalte der Fahrer eine Nachschulung. Der Samstag verstrich ergebnislos. Bei meiner zweiten Beschwerde am darauffolgenden Montag wurde wieder eine erneute Zustellung zugesichert. Zwei Tage lang ist nichts passiert. Am Mittwoch kam dann eine Mail, dass das Paket nur noch 2 Tage lang zur Abholung in der Filiale bereitliege, bevor es an den Absender zurückgehe. Frecher und verlogener geht es ja nun wirklich nicht mehr: Keine einzige Anlieferung - keine Benachrichtungskarte - nur Lügen bei der Beschwerdestelle unter 0228-4333112. Ich habe mein DHL-Kundenkonto sofort dort gekündigt, da es sich bisher sowieso als vollkommen nutzlos erwiesen hat. Deshalb: Eigentlich 0 Sterne!Antworten -
UNZUVERLäSSIG
Wenn ich mal was bestelle versuche ich seit Jahren möglichst eine Lieferung per DHL auszuschließen. Dieser Paketdienst liefert ca. jede dritte Lieferung an mich nicht am angekündigten Tag. Liegt wohl daran dass der Stammfahrer nicht mehr so flink ist weil schön etwas älter und meine Anschrift zuletzt auf seiner Tour angefahren wird. Und wenn es 16.30 Uhr ist ist eben Schluss an dem Tag. Liegt aber nicht an dem Fahrer selber sondern an der Zustell-Logistik von DHL. Die müssten langsam mitbekommen haben dass die Tour für einen Älteren einfach zu lang ist.Antworten -
Mal wieder ein Paket nicht angekommen
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, legt Telefon vor Gespräch auf!, mangelnde Deutschkenntnisse
- Geeignet für: Leute, die zu viel Zeit haben
Anstelle der Entschädigung für die verloren gegangenen Produkte, werde ich an einen sogenannten Vertragspartner verwiesen, ohne Kontaktdaten, am Service-Telefon sitzen Leute, die nur sehr mangelhaft deutsch können, den Namen ihres Vorgesetzten angeblich nicht wissen und auch keine Ahnung von angemessenem Procedere oder Schadensersatzleistung haben. Nicht ein auch von Service!Antworten
Es gib nicht mal eine Beschwerdestelle! -
Angekündigte Pakete kommen nicht
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, unzuverlässige Sendungsverfolgung, miserable Hotline, überforderte Zusteller
- Geeignet für: Leute, die NICHT auf eine zuverlässige Zustellung angewiesen sind
Da sitzt man den ganzen Vormittag zu Hause und wartet auf ein Paket, welches laut Sendungsverfolgung um 9:11Uhr 'in das Zustellfahrzeug geladen' wurde und dem 'Empfänger heute zugestellt wird.'Antworten
Da ich schon öfters Probleme mit DHL hatte - nicht klingeln, gleich die schon im Auto ausgefüllte Karte in den Briefkasten werfen, Zustellung mit Gewalt 'im Briefkasten' nach dem Motto: Wenn die Sendung nicht reinpasst dann wird solange gedrückt und gequetscht bis der Inhalt nur noch aus Trümmern besteht - wartete ich vor der Haustüre.
Tatsächlich kam dann auch der DHL Laster gegen 11:30Uhr - um einfach vorbeizufahren!
Danach änderte sich der Sendungsstatus dann auf 'Paket wurde zurückgestellt'.
Ich bin es SO leid mit DHL! Es macht keinen Spaß mehr, irgend etwas im Internet zu bestellen wenn man genau weiß, dass DHL die Zustellung wieder einmal verbockt. Würde dieses Unternehmen mehr Geld in die Ausbildung seiner Zusteller investieren anstatt in saudumme, hirnlähmende Werbespots, würden die Pakete auch rechtzeitig ankommen.
Besonder die absolut unzuverlässige Sendungsverfolgung und die sogenannte 'Hotline', bei der man entweder nur von einem Computer völlig sinnlose durch Menüs von Optionen geführt oder von schlecht deutsch sprechenden, schlecht gelaunten 'Call-Agents' angeraunzt wird, sind eine Zumutung für den teuersten Paketzusteller auf dem Markt.
Den Anruf dort kann sich der Hilfe suchende Kunde, der gerne wissen möchte, wo denn nun sein Paket abgeblieben ist, auch getrost schenken.
Kleiner Tipp: Pakete werden von DHL auch gerne in der Altpapiertonne 'zugestellt'. -
Kundenvera..., Mitarbeiterausbeutung
- Nachteile: absolut kein Service, Hotline kostenpflichtig, Pakete werden nicht zugestellt, absolut inkompetent, wochenlange Lieferzeiten, Hotline unfreundlich und inkompetent
DHL, der Marktführer in einem Kastrophen-Business, klar die unagefachoene Nummer 1 in Sachen katasrophal.Antworten
Pakete, werden nicht ausgeliefert, dafür kommt am nächsten Tag per Post ein Brieg, man wäre ja nicht vor Ort gewesen. Oder auch gerne vom Fahrer ausgelöst eine E-Mail, das das Pakete "wie gewünscht" in die FIliale gebracht wurde.
Nun könnte ich auf den Fahrern rumhacken, aber das Problem liegt in der Firmenzentrale, die auch noch den letzten dreckigen Cent aus der Kundschaft und den Mitarbeitern rausquetschen will.
Das dann ungelernte meist nicht deutsch sprechende Sklaven angestellt werden, die häufig unmotiviert oder gar nicht ausliefern liegt auf der Hand. Aber wahrscheinlich ist die Vorgabe auch gar nicht zu schaffen.
Ja es gibt sie auch noch die aussterbende Spezies der freundlichen und zuverlässigen Stammfahrer. Aber die sind verständlicherweise meist schnell wieder weg
Wo es geht vermeide ich DHL. Beim großen A konnte ich nach langer Diskussion DHL als Versender sperren lassen. Andere Anbieter wähle ich nach Logistikpartner aus.
Leider gibt es auch viele Shops, bei denen man erst hinterher merkt, das man wieder beim Katasrophenladen gelandet ist. Nicht für alles gibt es Alternativen.
Jeden Verkäufer rate ich einen anderen Logistiker zu wählen, wenn er Frust mir seinen Kunden vermeiden will. Denn wenn etwas schief geht, was regelmäßig passiert, dann ist DHL auch keine Hilfe sonder Blockierer. -
Ein Fass ohne Boden!
- Nachteile: absolut kein Service, unfreundlich, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, Zustellverweigerung, unterirdische Arbeitsmoral
- Geeignet für: Menschen denen extrem langweilig ist
Kann schon garnicht mehr zählen wie oft ich mich über diese "Firma" schon geärgert habe, denen nach telefoniert und sie verflucht habe!Antworten
Warum die Liste an Erfahrung mit DHL überhaupt solang wurde ist einfach das Problem das es immernoch zuviele Händler gibt die nur per DHL deren Waren verschicken, so weit es geht weiche ich auf andere Zusteller aus, wo man die bezahlte Ware auch tatsächlich erhält.
Oftmals ist das Streitthema das der Fahrer sich weigert seinen Job vollständig zu machen. Ich habe es schriftlich von DHL das sie dazu verpflichtet sind in einem Mehrfamilienhaus bis zur Wohnungstür zu liefern, da die erste Tür, die Haustür in einem Mehrfamilienhaus nicht als erste abschließbare Tür gilt und dennoch wird ständig rumgepöbelt und versucht den eigenen Stress auf den Kunden abzuwälzen.
Ist ein Paket zu schwer wird es oftmals garnicht erst ausgeliefert, so das man am kommenden Tag von anderen Fahrern hört das sich auch andere Haushalte bei ihm beschwerten.
Von 10 Lieferungen über DHL ist grad mal, wenn man Glück hat, einer dabei der ohne Murren das macht womit im kommenden Monat die Miete bezahlt werden kann.
Nach langjähriger Erfahrung mit DHL bin ich der Meinung das dieser Paketzusteller die reinste Zumutung und eine Beleidigung am Kunden ist!! -
Gut, Besser, DHL
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Bester Paketdienstleister in Deutschland. Niemals Probleme gehabt, weder beim Empfang noch beim Versenden. Ich versende, nach nur negativen Erfahrungen mir anderen Paketdiensten, nur noch mit DHL, denn besser geht es nicht. SUPER DHL, weiter so.Antworten -
Hier extrem zuverlässig
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
Ich bestelle recht häufig im Internet.Antworten
Dabei werde ich sehr häufig, inzwischen fast immer, von DHL beliefert.
Die Pakete kommen zu weit mehr als 90% der Fälle in der vom jeweiligen Versender angekündigten Lieferzeitraum an. Ich habe mit mehreren verschiedenen Fahrern zu tun gehabt, die allesamt sehr freundlich waren. Da ich mit einem anderen Paketdienst (DPD) mehrere extrem schlechte Erfahrungen machen musste und mit einem (GLS) auch inzwischen recht schlechte, achte ich inzwischen darauf mit DHL beliefert zu werden.
Und ich gebe dem Fahrer, wenn alles gut ist, gerne Trinkgeld. -
Hilfe ! Mein DHL Paket ist auf Geisterfahrt
- Nachteile: absolut kein Service
Seit dem 13. März 8 Uhr befindet sich mein Paket auf dem Zustellfahrzeug, bis jetzt ist kein Fortschritt zu erkennen. Anscheinend ist das Paket im DHL Nirvana verschwunden.Das Paket sollte am 13.3. in der Packstation eintreffen.Antworten
https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?extendedSearch=true&lang=de&zip=38302&idc=326137802513
Was kann ich unternehmen ? -
Mein Paket wurde nicht ordnungsgemäß zugestellt
- Nachteile: absolut kein Service, schlechter Kundenservice
- Geeignet für: weichen Sie auf andere Versender aus
Mein Paket wurde nicht ordnungsgemäß zugestellt. Der Postbote steckte es in den Briefkasten, wo es zur Hälfte heraus schaute. Als ich nach Hause kam, war es weg. Seit 4 Monaten streite ich jetzt mit DHL um Schadensersatz - bislang ohne Erfolg. Es geht immerhin um einen Wert von 264 €! Der Bote hätte das Paket nur gegen Unterschrift oder an die nächste Filiale zustellen müssen. DHL äußert sich so: Da ich zwar der Geschädigte bin, aber nicht der Versender, bekomme ich auch keinen Schadensersatz.Antworten
Der Versender muss einen Nachforschungsauftrag stellen, was er angeblich getan hat, aber DHL abstreitet! Miese Nummer, die da abgezogen wird! Wenn ich einen Fehler gemacht habe, muss ich auch dafür gerade stehen. So ein Unternehmen wie DHL wohl nicht! Es ist eine riesen Unverschämtheit. Von wegen "Pakete und Päckchen schnell und zuverlässig versenden" (Quelle: DHL)!!! -
Die vllt. besten unter den gestressten...
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
Natürlich habe ich auch mal schlechte Erfahrung mit DHL-Zustellern gemacht, außerdem konnte ich immer noch Päckchen an eine Station liefern lassen, die es als DHL-Station gar nicht mehr gab...Antworten
Aber im Großen und Ganzen finden die Päckchen sehr regelmäßig zu mir (i.d.R. über Nachbarn oder über die Station, bei der ich mir noch etwas bessere Öffnungszeiten wünschen würde, passt aber schon). -
DHL ersetzt nur Teilbetrag bei Diebstahl!
- Nachteile: Sehr schlechter Service., Bei Diebstahl wird nur fiktiver Zeitwert ersetzt
Zum ersten Mal muss ich die DHL-Paket-Versicherung in Anspruch nehmen, da mir eine Armbanduhr auf dem Weg zur Herstellerreparatur gestohlen worden ist. Es waren schon mehrere Schriftwechsel nötig, bis DHL trotz Schadensanzeige und Strafanzeige bei der Polizei überhaupt den Diebstahl anerkannt hat. Jetzt wollen dir mir nur den angeblichen Zeitwert von 55 € ersetzen. Die Uhr befand sich noch in der 2-jährigen Garantiezeit und war ein Sondermodell zum 1000-jährigen Jubiläum des Straßburger Münsters. Das Sondermodell ist inzwischen vergriffen, das Standardmodell kostet heute UVP 149,– €.Antworten
Ich halte es für ein Frechheit, mich mit 55 € abspeisen zu wollen. Wenn die Schäden so künstlich heruntergerechnet werden, dann ist das Wort „Versicherung“ hier wohl mehr ein Marketinggag.
Ich habe auch von anderen Geschädigten im Netz gehört, dass DHL wohl nur auf Juristenpost ernsthaft reagiert. Diesen Weg muss ich dann wohl auch beschreiten. -
Schlechter als die polizei erlaubt :-(
- Vorteile: da fallen mir keine ein
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden
Ich habe für meine Töchter, die in verschiedenen Großstädten leben, Blumen über Blume 2000 versenden "wollen". Die Betonung liegt auf WOLLEN! Denn DHL hat mir in Berlin und Köln einen Strich durch die Rechnung gemacht. In beiden Städten, und beide Töchter waren definitiv zu Hause, wurde weder geklingelt, noch ein Beleg in den Briefkasten gelegt. In Berlin werden die Blumen einfach nicht ausgetragen, d-h- man bekommt im Sendeverlauf die Erläuterung:Antworten
In der Regel hat bei diesem Status ein erster Zustellversuch stattgefunden. In Ausnahmefällen kann dieser Status auch bedeuten, dass der Zusteller seine Tour betriebsbedingt abbrechen musste.
Bitte haben Sie Verständnis, dass der nächste Zustellversuch erst am nächsten Werktag erfolgen kann (Montag bis Samstag, außer an Feiertagen).
Also nur zur Erläuterung: Der Fahrer hatte definitiv keine Lust, überhaupt die Blumen zu übergeben bzw. abzugeben. Anstatt dessen lässt er offen, ob und wann überhaupt eine zweiter Sendeversuch vonstatten geht.
In Köln wurden die Blumen angeblich bei einer Nachbarin abgegeben. Auf Nachfrage stellt sich raus, diese Nachbarin gibt es überhaupt nicht.
Resultat: 100 % Mist und Unzuverlässigkeit und Ärger und Faulheit und Frechheit....
Ich verstehe die Unternehmen nicht, einen wirklich zuverlässigen Partner zu wählen und DHL einfach mal links liegen lassen. Wenn man sich bei DHL beschwert, bekommt man noch nicht einmal eine Reaktion.
Armes Deutschland, wenn wir uns nicht einmal mehr trauen, Blumen zu bestellen, immer in der Angst, die Fahrer sind schlichtweg zu faul, die Pakete auszuliefern.
Vielleicht behalten sie aber auch die Blumen gleich selbst.
Auf alle Fälle ist DHL der größte und schlechteste M...haufen. -
DHL Paketdienst
- Nachteile: absolut kein Service
Einen schlechteren Service wie bei DHL habe ich noch nicht erlebt. Ein eindeutig gefallenes Paket ist bei mir angekommen mit beschädigten Inhalt. Davon will DHL nix wissen und sagt Versicherung abgelehnt. Der unfreundliche Ton und die Unkenntnisr der Mitarbeiter ist einfach unbeschreiblich. [...] Ich schicke kein Paket meht mit DHL. Da kann ich nur Hermes empfehlen.Antworten -
Antwort
Das scheint von Region zu Region sehr unterschiedlich zu sein. Für mich ist z.B. Hermes der mieseste Zulieferer, dicht gefolgt von DPD. DHL ist hier im Raum in Ordnung.Antworten -
Stetig nachlassender Service, Laufzeiten wie zur Zeit der Postkutsche
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Über meine Erfahrungen mit DHL in den letzten 4 Monaten könnte ich ein Buch schreiben. Spätestens jedes 5. Paket was ich versende oder erhalte kommt sehr spät an. Lieferzeiten bis zu 14 Tagen für gerade einmal 140 km Entfernung. Auf die voraussichtliche Ankündigung des Pakets kann man sich zu 70 % nicht verlassen. Unfreundliche Mitarbeiter in der Hotline die dann auch noch schlecht Deutsch sprechen.oder frech werden. Im Schadensfall oder Verlust des Pakets ein endloser Schriftverkehr mit Hinhalten des Kunden. Warte seit September auf den Ausgleich einer Forderung der Transportversicherung. Ich habe DHL immer wieder eine Chance gegeben aber jetzt ist Schluß. Habe sehr gute Erfahrungen mit GLS gemacht und werde dieses Unternehmen nunmehr als meinen Hauptversender auswählen.Antworten -
DHL - Lassen Sie ihr Paket für nur 19 Euro absolut ramponieren.
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben, das würde das Unternehmen besser beschreiben. 0 Sterne weil 0 Leistung.Antworten
Nachdem mein erstes Paket nie ankam und sich kein Mensch verantwortlich gefühlt hat und keinerlei Mühe zeigten, kam mein zweites Paket nach über einem Monat und in einem ABSOLUT RAMPONIERTEN Zustand bei mir an. Das Paket sah aus als hätte es einen einstündigen Schleudergang in der Waschmaschine hinter sich. Erst nach 4 Anrufen und der Bitte des Absenders einen Nachforschungsantrag zu tätigen wurde DHL tätig und brauchten 2 Wochen bis das Paket ankam. Warum muss ich tätig werden und den Absender für einen Nachforschungsantrag beauftragen??? Das ist euer verdammter Job wenn ihr mein Paket verliert! Und das Paket in einem derart schlechten Zustand mit Zerfransungen und Panzertape an allen Seiten zu übergeben geht gar nicht! Und dann ist niemand der Servicekräfte dafür verantwortlich? Kein Entschuldigungschreiben? Keine Entschädigung? Warum zahle ich extra eine Stange Geld für den versicherten Versand und die Sendungsverfolgung? Im Schnitt hat das Paket jeden Tag sage und schreibe 6(!) Kilometer zurückgelegt. Da wäre ich zu Fuß schneller gewesen... Eine absolute Frechheit! Nie wieder DHL, damit habt ihr euch auf die unterste Niveaustufe begeben. Deutlich unterhalb der Deutschen Bahn und die ist schon ...
Ich bin absolut empört. Stattdessen lieber auf einen ernsthaften Paketdienst vertrauen und nicht auf eine Witzgemeinschaft wie DHL, die eine komplette Satiresendung wie Extra-3 oder der Heute show mit ihrer Absurdität füllen könnte... -
kein Zustellversuch, keine Benachrichtigungskarte
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, mieserabler Kundenservice
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen, Leute, die gerne zum nächsten Paketshop gehen, Versender, die ihren Kunden die Sendungsnummer mitteilen
Leider musste ich nun schon mehrere Male feststellen, dass der angebliche Zustellversuch nicht stattgefunden hat. Entgegen der Auskunft von DHL wurde nicht geklingelt. Auf Beschwerde beim Kundendienst wurde mir nur Taubheit unterstellt, mein Gehör funktioniert allerdings wunderbar und meine Klingel ist so laut, da fällt man fast vom Stuhl.Antworten
Hinzu kommt noch, dass in der Hälfte aller Sendungen keine Benachrichtungungskarte verschickt wird. Es ist ja schon ärgerlich, dass die ankommenden 1-2 Tage später per Post geliefert werden, aber bei jedem zweiten Mal komt gar keine an. Das ist soweit nicht tragisch, wenn ich eine Sendungsnummer vom Absender erhalte. Das ist allerdings nicht immer der Fall. Auf Beschwerde darüber und Anfrage, ob ich zur Taubheit nun auch noch Blind sei wurde nicht mehr reagiert. -
Besser als Ihr Ruf
- Vorteile: absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Nach Umzug und anfänglichen Schwierigkeiten bin ich sehr zufrieden mit den DHL Lieferungen. Offenbar setzt DHL auf Boten mit Akzent.Antworten
Ein Problem: Durch die elektronisch Bestellung kommt es bei Speicherung von Adressdaten immer zu Problemen, die für den Besteller auf grund von automatisierten Routinen nicht immer erkennbar sind. So wird beispielsweise bei Ebay nicht auf fehlende Hausnummern hingewiesen oder bei Paypal-bezahlungen entstehen Dissonanzen bei unterschiedlichen Rechnungsadresse , Lieferadresse und Bezahladresse.
DHL prüft bei der Paketannahme nicht die Adressangaben, schon gar nicht auf Vollständigkeit. Dies führt zu Kosten die dem Kunden Anbetracht heutiger technischer Standards und Datenbanken unnötigerweise übergehalftert werden. Also DHl generien Sie Ihren Umsatzsteigerungen nicht auf dem Rücken Ihrer Kunden -
Anküngigung per Mail über Paketlieferung von DHL
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen
- Geeignet für: Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer
Leider bin ich mit der Lieferung von DHL gar nicht zufrieden. Ich bestelle und bin auf den Lieferanten angewiesen, zB. DHL. Es beginnt mit den Auftragsdaten, dann wird die Sendung im Zielpaketzentrum bearbeitet und immer wieder angeblich zugestellt und dann doch nicht...Mehrmals wird das Paket in ein Zustellfahrzeug geladen, schon komisch...Mal steht Neustrelitz und dann 3x wieder nichts, bis auf....konnte heute leider nicht mehr zugestellt werden, Uhrzeit 21,30 Uhr...Antworten -
Unprofesioneller Verein
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Dieser Heimatverein zerstört mein Paketinhalt vollkommen und kommt nicht für den Schaden auf. Mit diesem Stümperladen versende ich niemals mehr wieder auch nur ein Paket. Auch wurden mir schon Pakete komplett gestohlen. Einmal war sogar ein neues IPhone dabei.Das Personal geht mit fremdem EIgentum Leihanhaft um. Scheint gängig in diesem Verein zu sein. Lasst die Finger von DHL. Ihr habt nur ÄRGER.Antworten -
DHL Paketversand
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service
Verzögerungen beim nationalen Paketversand zu häufig. Ich habe innerhalb eines Jahres bereits bei 2 Paketsendungen mehr als 10 Tage auf die Zustellung warten müssen. Das darf nicht einmal Ausnahmsweise passieren.Antworten
Desweiteren werden Pakete Teilweise äußerst grob behandelt. Hatte schon Einzelteile vom Paketinhalt einer Sendung vor der Haustüre liegen. Auch dies kann ich nicht hinnehmen.
Die nächste Frechheit ist die Hotline in der man nur von Ansagen abgefertigt wird.
Wenn 0 Sterne möglich wären, gäbe es von mir 0 Sterne!
Für diese Leistung einfach zu teuer! -
Superschnell und nett
- Vorteile: Packstation, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich, überpünktlich, genaue Sendungsverfolgung, Wunschablageort/Wunschliefertermin
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Firmenkunden, Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Wir haben das Paket gestern Abend bestellt und heute Morgen war es da!Antworten -
Unverschämt und arrogant dazu
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
unverschämt !Antworten
Sendungsnummer in Sendungsverfolgung ( Paket bis 5 kg für 6,99 € )eingegeben, da steht rotzfrech : Lieferung an Briefkasten
Kundenservice angerufen, die erste Mitarbeiterin legt einfach auf, weil ich mir ihren Namen buchstabieren lassen möchte um später zu wissen mit wem man gesprochen hat .
Der nächste sagt mir wir müssten 5 Tage warten und dann erst könnte der Versender beantragen, daß weitere Nachforschungen angestellt werden.
Typisch : je größer die Firma desto arroganter das Benehmen
Nie mehr DHL
Und wenn ich eine Sache noch so gern haben möchte, wir kaufen nichts mehr was über DHL verschickt wird ! -
Antwort
Kann ich nur bestätigen. Nicht nur dass sie teuer sind. Die tollen Mitarbeiter zerstören deinen Paketinhalt und der Verein kommt nicht einmal für den Schaden auf. Das scheint taktik zu sein bei diesem Laden. Wenn die nicht den Inhalt zerstören, klauen sie einfach das komplette Paket. Alles schon gehabt. Ich versende nichts mehr mit diesem Stümperhaften Laden.Antworten -
DHL eine Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Internet-Nutzer
Die negativ Bewertungen kann ich 100% nachvollziehen.Antworten
bei unterschiedlichen Zustellversuchen:
Abgabe an Minderjährige an der Haustür - ohne bei mir zu klingeln und ich war immer anwesend!
Abholzettel im Briefkasten - kein Klingeln - Auto stand noch da und ich hinterher - konnte das Paket noch empfangen.
Abgabe beim Nachbarn - obwohl ich zu Hause war - kein Klingeln.
Service Wunschnachbar beauftragt - nicht erfolgt. Musste das Paket in einer Filiale abholen. Beschwerden über E-Mail werden garnicht oder nur ausweichend beantwortet - Anrufe sind eher sinnlos.
Was ist mit beruflich verhinderten oder Auslandsaufenthalt, oder kranken und behinderten Personen?
DHL hat jetzt auch viele Ausländer, aber die können weder Deutsch sprechen oder lesen - KATASTROPHE
Bin auch dafür, dass man beim Absender den Lieferservice bestimmen kann.
Frohe Weihnachten! -
Antwort
Da gebe ich Ihnen recht. Die zerstören meinen Paketinhalt und kommen nicht für den Schaden auf. Gelegentlich stehlen die das komplette Paket.Antworten -
DHL ist nicht viel besser als Russische Post
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die auf ihre Sendung mehrere Monaten warten können
"wir haben Ihren Namen nicht auf der Klingel gefunden". Wahrscheinlich sind die Zusteller blind oder vielleicht sie können nicht lesen. Paket geht zurück. Auch mehrere Anrufen beim Kundenservice haben nichts gebracht.Antworten
Ich werde die Sendung beim Verkäufer selbst abholen, die angefallenen Kosten in Rechnung stellen und diese Rechnung an DHL schicken. -
DHL — unmöglich
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: E-Mail-Adressen-Besitzer
DHList im Vergleich zu Hermes oder UPS ein absolut unzuverlässiger Paketdienst. Eine Reklamation wegen unzureichender Verpackung nicht anerkannt (offensichtlich Geschäftsmodell). jetzt warte ich seit Tagen, dass sich im Sendungsverlauf etwas tut — Fehlanzeige !Antworten
Man sollte beim Lieferanten die Möglichkeit haben, Versand über DHL abzulehnen. -
Eine Zumutung
- Nachteile: absolut kein Service, unhöflich, absolut inkompetent
Zuerst wurde das Paket, nachdem ich zuhause nicht angetroffen wurde rätselhafterweise zurück in irgendeine Zentrale gebracht anstelle in einem der nahegelegenen Paketshops abgegeben. Ich sollte per Benachrichtigungsschein über eine angegebene Internetadresse eine neue Wunschzustellung beantragen. Die betreffende Website funktionierte damals nicht und funktioniert immer noch nicht. Ich kontaktierte den Kundenservice vorige Woche per email, was bis heute ignoriert wurde. Gestern rief ich beim Kundenservice an. Der Telefonist sprach schlechtes Deutsch, bemühte sich aber zumindest zu helfen und ließ das Paket an einen Paketshop shicken.Antworten
Heute gehe ich in den Paketshop und finde ein Blatt Papier mit meiner Adresse auf dem Paket für jemand anderen vor. Mein eigenes Paket war nirgendwo dort zu finden.
Den Kundenservice nochmal angerufen. Dieser andere Telefonist sprach noch schlechteres Deutsch, fiel mir ständig ins Wort und als ich mich über sein Verhalten beschwerte wurde er auch noch patzig. Ob mein Paket jetzt endlich mal ankommt? Die Hoffnung stirbt zuletzt. -
Antwort
Ich habe das selbe erlebt. Ich habe eine 2. Zustellung antragt. Diese sollte Donnerstag kommen. Heute ist Dienstag und sie ist immer noch nicht da. Da ich mir gerade einen Zeh gebrochen habe und nicht laufen kann , bin ich auf die Lieferung angewiesen. Die Mitarbeiter im Callcenter sprechen schlechtes Deutsch, sind unfreundlich. und meinten ,dass eine 2. Zustellung eigentlich nie klappt, weil die Leute so viel zutun haben. Sie empfahlen mir ein Taxi zu nehmen, wenn ich nicht laufen könne und zur Post zu fahren. Der eine Callcenter Typ den ich gesterndran hatte, meinte es sei für die Post billiger die Sendung nach 7 Tagen zurückzuschicken, als sie nochmal zuzustellen.Antworten -
DHL EINFACH TOP
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Telefondame im Depot, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Sehr guter Service. Das Zeitfenster wird begrenzt. Auch wenn man nicht Zuhause ist wird das Paket beim Nachbarn abgegeben oder irgendwo hinterlassen. Außerdem kann man das Paket Zeitnah und meistens ums Eck abholen. Meiner Meinung nach der BESTE PAKETDIENSTLEISTER!Antworten -
Zu faul und auch noch die Unwahrheit sagen
Ich warte auf den DHL Boten (neues iPhone X) und sitze die ganze Zeit am PC direkt am Fenster. Ich sehe das DHL Fahrzeug beim Nachbarn vorfahren und dort einige Pakete abliefern. Aus diesem Grund gehe ich schon einmal vor die Tür, um mein Päckchen annehmen zu können. Der DHL Bote steigt wieder in sein Fahrzeug und fährt, ohne bei mir zu halten, an meinem Haus vorbei. Später lese ich dann in der Benachrichtigung, dass er mich zuhause nicht angetroffen hat und aus diesem Grund mein Päckchen beim Nachbarn abgegeben hat........Antworten -
KEIN SERVICE
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Schlecht gelaunter Telefonservice.Antworten
Unzuverlässiger Telefonservice (vor allem Standort Karlsruhe)
habe mehrmals um eine E Mail Bestätigung gebeten, wurde am Telefon immer bejaht und nicht umgesetzt. Sehr schlecht!
Kein Entschädigung bei verspätete Lieferung.
Habe 2 Wochen warten müssen.
Habe eine Abholung meines Paketes bestellt. Uhrzeit 8:00 - 13:00 Uhr. Der DHL Fahrer kam nicht. Bei Anruf des Services, meinte man:
"Vielleicht hat der Fahrer etwas falsches gegessen. Bringen Sie das Paket doch zu Annahmestelle."
Sehr ungenügend und eine Frechheit! -
nach 1 erfolglosem Zustellversuch geht ds Paket zurück
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen
"wir haben Ihren Namen nicht auf der Klingel gefunden", Paket geht zurück. Auch ein klärender Anruf bei der Hotline bringt nix.Antworten
Kein neuer Zustellversuch.
Das nenne ich kundenunfreundlich. -
Generell unpünktlich
Kann mich nicht erinnern, dass ein Paket mal pünktlich wie angekündigt ankam auch nicht wenn man für Tage im Voraus Termine vereinbart hat. Lieferfahrer machen ihren Job, die können nix für diese Schlamperei. Heute sollte ein Paket ankommen, laut Sendungsverfolgung wurde es falsch vorsortiert.Antworten -
Zuverlässig
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Über Jahre gesehen : immer zufrieden.Antworten -
Unproblematisch
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
DHL schafft es jedes Paket zuzustellen und das auch in Ihrer gewohnten "zum nächsten Werkstag"-Manier.Antworten
Ich hatte bisher kein einziges Problem. Anders schaut es bei anderen Zustelldiensten aus... -
unfähiger Laden
- Nachteile: absolut kein Service
Bisher konnte ich mit dem Service von DHL leben, aber in den letzten Monaten geht die Leistung steil nach unten! Mehrfache Mailankündigung der Zustellung und dann - nix. Schon oft passiert in letzter Zeit. Versende ab jetzt nur noch mit anderen Transporteuren und kauf auch nur noch bei Unternehmen, die explizit NICHT mit DHL versenden. Schliesslich kaufe ich Dinge, die ich benötige und nicht, um Fahrer zu beschäftigen oder unfähige Manager zu alimentieren!Antworten -
Ungenügend
Kleinere Sendungen wurden einfach in der Eingangshalle hingelegt (Hochhaus mit 140 Wohnungen), ohne Benachrichtigungen.Antworten
Päckchen mit alle gewallt in den Briefkastenschlitz gepresst, natürlich hat nicht reingepasst, war auch total zerrissen.
Alles fotografiert, Amazon, und Absender informiert, ob das hilft?
Eins ist sicher, in Zukunft werde ich die Händler mit DHL meiden.
PS. Sorry wegen Rechtschreiben. -
DHL ist echt daseworden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, zu lange Lieferzeiten
In letzter Zeit habe ich nur Probleme mit DHL!!"!Antworten
Zusteller die sich nicht an Absprachen halten (Abstellgenehmigung) dawerden Warensendungen ohne zu Klingeln in den zu engen genormten Briefkastenschlitz gedrückt das die Ware zerstört wird.
Und das was ich zZ. erfahren darf auch bereits vor dem anfangendem Weihnachtsgeschäft sind diverse Zustellverspätungen, bis hin zu angaben wie "Anschrift unbekannt" ja klar mein Haus ist weg gebiemt worden. fluxkompensiert " oder was??? oder Hab ich klingelt nixe hatte aufgemachte" Danke ihr Superkräfte von DHL!
Auch schön und der Letzte Schrei. Paketzentrum SAULHEIM" alles was man liest stimmt! Ich habe leider zwei Pakete dort nun schon fast 2 und 1Woche liegen und es passiert nach der Eingangsscannung dort nichts mehr! Laufzeitbeschwerden werden extrem unfreundlich vom telefonischem Bestarbeiter mit diversen Deutsch Sprachproblemen wiederwillig angenommen. Ob die Beschwerde wirklich angenommen und im System eingepflegt ist???? Fraglich .
DHL war ein mal ein zuverlässiger Partner, was daraus geworden ist ist leider erbärmlich und jeden Cent NICHT Wert!
Leider spielen einige Händler nicht mit bei einer höflichen Anfrage nach Versand mit einem anderen Lieferanten als DHL"
Ich kann mich noch erinnern das es vor Jahren große Zuverlässigkeitsprobleme mit Hermes gab, komich nun ist Hermes um längen besser, schneller und zuverlässiger geworden! Haben die das Personal getauscht? -
DHL Packet beim Nachbarn abgegeben ?
- Vorteile: billig, freundliche Telefondame im Depot, Telefondame ist ok und kompetent
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer, Absolutes Minus für die Zustellung
- Geeignet für: Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer
Es ist schon ein starkes Stück und zeigt wie unprofessionell DHL Ausfahrer arbeiten, zeigt auch eine gewisse Unbildung und fehlende Schulungen bzw. Weiterbildungen.Antworten
Wie kann es sein das mir ein Zustellungsschein in meinen Briefkasten gesteckt wird, deren Wortlaut lautet " Ihre Sendung wurde an Ihren Nachbarn zugestellt / ausgehändigt " aber dieser besagte Nachbar wohnt nicht in meiner Straße, er wohnt ca. 1 km entfernt in einer namentlich genannten völlig anderen Straße. Dem wurde das Packet mit den Worten übergeben, es wird abgeholt. Ich kannte weder diese Straße noch den angeblichen Nachbarn, musste das erst suchen und dann das schwere Packet, als alter Mensch noch irgendwie nach Hause buckeln. Mit seriösen Kundendienst hat dies nichts zu tun, zumal bei uns 8 Familien wohnen und davon immer irgend Nachbarn an zu treffen sind. -
Was passiert wenn DHL neue Fahrer einstellt?
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Was passiert wenn DHL neue Fahrer einstellt? Ganz einfach:Antworten
DHL findet ab diesem Zeitpunkt keine Anschriften mehr die Sie seid über 5 Jahren beliefern. Auf einmal soll mein Briefkasten wohl umgezogen sein.
Da denkt man alles wie immer als man die Mail bekommt das die Bestellung in Zustellung ist. Nach 2-3 Stunden des warten schaut man wieder mal in seine Mails und was muss man da lesen:
"Der Empfänger ist nicht zu ermitteln (Name nicht auf Klingel/Briefkasten)."
Dabei hängt genau an diesem Briefkasten der auch unübersehbar vor einem großem Haupteingang des Hauses, dass nicht nur eine Hausnummer hat sondern gleich ein ganzes Schild eines Unternehmers auf dem die Anschrift wiedergegeben wird, mein Name. Das kann also nicht das Problem gewesen sein. Ok ich unterstelle hier das DHL Fahrer 1. lesen können und 2. logisch denken. Da ich bisher keine kenne ist das natürlich eine Suggestion.
Das schönste ist dann aber wenn man mit dem Kundenservice in Kontakt steht und es heißt das mein Päckchen wieder in die Zustellung geht aber genau das nicht passiert. Sondern man einen Tag nach dem der Briefkasten wohl umgezogen war eine Nachricht bekommt mit:
"Rücksendung eingeleitet"
Da freut man sich natürlich richtig. Jetzt muss man laut DHL Support den Händler kontaktieren und Ihn über die Situation informieren. Dieser wiederum darf sich dann bei DHL melden um die entstanden Kosten erstattet zu bekommen um das Päckchen dann wieder auf die reise zu schicken.
Hier finde ich liegt der eigentliche Hund begraben da ich als Privatperson zwar nun 3-5 Tage länger auf mein Päckchen warten muss dies aber in den meisten Fällen ganz gut verkraften kann ist der entstandene Schaden relativ gering. Der Unternehmer hingegen darf nun wieder Arbeitskraft investieren wodurch im Kosten entstehen um die (entschuldigt das direkte Deutsch) Dummheit eines anderen Unternehmens auszugleichen....
Am besten man geht zum Händler um die Ecke da weiß man was man hat.
Gute Nacht!
ps: Bitte verzeiht meine Rechtschreibung bin zu geladen zum korrigieren. Und der Sachlichkeit halber ich weiß nicht ob es ein neuer Fahrer oder evtl. auch nur Faulheit oder derartiges war ... -
Service Null
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
Früher war DHL zuverlässig. Heutzutage interessiert keinen mehr. Gestern, ein Paket nicht zugestellt weil angeblisch meine name nicht drauf stand. Heute abgeholt, stimmt nicht - alles wie es sein soll. Habe ein paket nach Aserbaidschan geschickt. Ich bitte sie, wo ist Asrbaidschan und wo ist Algerian?? Finde bei DHL jemand das sich dafür interesiert.Antworten -
Das hat mit Liefer Service nichts zutun. Ungenügend.
- Nachteile: absolut kein Service, Für die hier aufzuzählen fehlt der Platz
Mir reicht es. Werde Amazon und andere Verschicker informieren über die unzumutbaren Verhältnisse bei DHLAntworten
Die Fahrer sind oft frech, legen auch schon mal Pakete auf der Treppe ab ohne Info, keine Nachricht im Briefkasten, sprechen sehr schlecht Deutsch oder verstehen nichts bzw wollen nichts verstehen.
Keine Ahnung wie die auf Bewertungs Note 2,5 kommen.
Es sei denn, sie schreiben ihre Bewertungen selbst. -
DHL - die absolute Nummer 1 - in Bezug auf Unzuverlässigkeit und Servicedefizit
- Nachteile: absolut kein Service, unzuverlässige Auslieferung, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Zustelltermine werden mitten in der Nacht zunächst angekündigt, wenn kaum ein Mensch seine E-Mails checkt. Stunden später, immer noch zu nachtschlafender Zeit, mitunter aber auch erst kurz vor dem Zustelltermin, wird dann der Termin geändert. In jedem Fall ist so dafür gesorgt, dass der Empfänger keine Möglichkeit zur Reaktion mehr hat. Anschließend erhält man dann ein Kärtchen, das einen über die Ersatz-"Zustellung" informiert; frei nach dem Motto "hol' dir dein Paket mal schön alleine ab!" Sollte die Zustellnachricht ausnahmsweise mal rechtzeitig genug eintreffen, um einen Wunschtermin festzulegen, so wird dieser Termin zwar bestätigt, jedoch keineswegs eingehalten. Statt dessen kann man den offenbar überforderten DHL-Kutscher dann morgens gegen 09.30 dabei beobachten, wie er zunächst vergeblich versucht, sein Fahrzeug in zweiter Reihe, dann in der Gegenspur abzustellen und schließlich den Versuch aufgibt und ohne weiteren Halt davonrauscht; natürlich mit den nun nicht zugestellten Paketen. Man hat ja auch sonst nichts anderes zu tun, als auf den Zusteller zu warten und dafür andere Termine nur so zum Spaß zu verschieben.Antworten -
Geschäftskunden werden auf der DHL Homepage bevorzugt
- Nachteile: ständig wechselnde Fahrer
- Geeignet für: Geschäftskunden und Leute mit viel EUR
Anfangs wurde ich bei jedem 4ten Paket vertröstet.Antworten
Inzwischen bei wirklich jedem und nicht nur über einen Tag hinweg.
Meine Sendungsverfolgungsnummern schreibe ich nicht mehr öffentlich. Hatte schon zu viel mit der Rachsucht der Zusteller zu tun.
Die lesen und schreiben m. M. n. in einigen Foren mit.
3 offizielle schrifliche Beschwerden von mir wurden den Zustellern offeriert. Tatsächlich wurden diese dadurch noch mehr angestachelt "Böses" zu tun. Seitdem ist alles noch viel schlimmer geworden.
In unserem Gebiet nutze ich wenn möglich Hermes.
Standardsatz der DHL Hotline: Ich müsse bis 18:00 Uhr warten.
Schätzungsweise wird das mit den verschiedenen Zustellern nicht abgesprochen.
Ein ganz spezieller lässt mich tatsächlich regelmäßig bis 18:00 Uhr im Unklaren, von anderen bekomme ich die allen bekannte Mitteilung (konnte heute nicht mehr zugestellt werden) schon vor 17:30 Uhr.
Habe inzwischen Angst das ich auf irgend einer kranken Zusteller-Blacklist stehe und wage nicht einmal mehr mich zu beschweren.
Traurig aber wahr.
Der Großteil der Firmen schickt leider trotz der Bitte um einen anderen Dienstleister weiterhin mit DHL.
Ich bin für jeden dankbar der das nicht tut.
Nieder mit dem DHL!
Hinzufügen will ich noch: Wie kann hier eine 2,5 als Durchschnittsnote rauskommen? -
Antwort
Hallo Sunny713,Antworten
vielen Dank für Deine Meinung!
Wir veröffentlichen kostenlos die Testergebnisse aus über 750 Verbraucher- und Testmagazinen, testen die Produkte jedoch nicht selbst. Daraus ergibt sich, dass wir die Testurteile der testenden Zeitschriften zusammenfassen und berechnen. In diesem Fall listen wir acht Ergebnisse zu DHL. Unsere Durchschnittsnote von 2,5 wurde in dieser Kategorie auf Grundlage dieser Urteile ermittelt. Das heißt jedoch nicht, dass die Durchschnittsnote mit den Erfahrungen der Verbraucher übereinstimmen muss. Daher haben Verbraucher bei uns die Möglichkeit ihre Meinung niederzuschreiben, um ihre Sicht der Dinge auf das Produkt bzw. den Dienstleister darzulegen. Diese Erfahrungen können mit 1 bis 5 Sternen bewertet werden und wir stellen beide Noten gegenüber.
Wir möchten betonen, dass wir unabhängig von Herstellern oder Unternehmen arbeiten und uns im Sinne unserer Nutzer nicht beeinflussen lassen.
Beste Grüße
Dein Team von Testberichte.de -
Paketstopp UND Annahmeverweigerung ignoriert.
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Mein Tipp an alle, deren Paket in irgendeinem Paketshop liegt: Eine Zweitzustellung beantragen. Dann kommen die Pakete plötzlich nämlich doch direkt beim Empfänger oder wenigstens bei einem direkten Nachbarn an.Antworten
Generell kann ich jedem von DHL nur abraten. Die Krönung war bisher: Paket wurde von DHL erst eine Woche lang nicht abgefertigt (LKW mit den Paketen wurde wohl vergessen). Daraufhin stornierte ich die Bestellung, Absender rief das Paket zurück, Paketstopp von DHL in der Sendungsverfolgung bestätigt. Zwei Tage später klingelt der Zusteller mit eben diesem Paket. Ich verweigere die Annahme, der Aufkleber mit dem Vermerk "Rückruf" klebt sogar auf dem Paket. Heute, wieder ein paar Tage später, liegt das Paket beim Nachbarn. Die Ware ist nicht mehr in der Originalverpackung, sondern wurde von DHL neu verpackt (der Vermerk dazu klebt auf dem Karton, ohne Begründung natürlich).
Wie unfähig kann man sein, dass man den EIGENEN Paketstopp ignoriert?
Dass ich die Annahme eines Pakets verweigert habe, wurde schon einmal ignoriert. Aber Pakete, die ich haben möchte, stellen sie zuverlässig in irgendeinem Paketshop zu, auch wenn ich Zuhause bin. Der Wunschort wird auch regelmäßig ignoriert.
Was kann ich als Verbraucher tun, damit DHL mich endlich zuverlässig beliefert? Dieses Unternehmen völlig zu meiden, ist offenbar nicht möglich. -
Antwort
Was man tun kann:Antworten
Da der Endempfänger rein vertragstechnisch mit DHL gar nichts zu tun hat, immer beim Händler reklamieren.
Der Händler ist dafür zuständig, dass die Ware seine Kunden erreicht. In dessen Wohnung (in Mehrparteienhäusern gilt die Wohnungstür als "Haustür"). Wem er dazu welche Aufgaben überträgt, ist allein seine Sache. Der Kunde muss sich nicht mit Paketdiensten rumärgern oder nach einer Sendung forschen.
Wenn das Paket in irgendeine unzugängliche Filiale gekarrt wird, liegenlassen, dann geht es nach einer Woche zurück. Und gleich Druck machen beim Händler. Widerruf erklären und dazu schreiben warum. -
DHL
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Seit einigen Jahren bereitet mich der DHL darauf vor, ihn zu hassen: Pakete kommen nicht an, Benachrichtigungen ebenso wenig oder gerne 8 - 10 Tage später, geklingelt wird einfach nicht.Antworten
Liebe Güte, ich bin zu Zeiten zu Hause, da der DHL durch meine Straße fährt! Wie schwierig kann es sein, mich anzutreffen? Es nervt! Wenn möglich, umgehe ich diesen Saftladen. Aber nicht jedes Mal funktioniert das. Und beinahe jedes dieser Male erlebe ich nur Schlechtes.
Gäbe es die Möglichkeit, keinen Stern zu vergeben, DHL hätte diesen Null-Stern. In einer Großstadt scheint DHL völlig aufgeschmissen.
Wenn möglich: kein DHL. -
Antwort
Kann ich nur bestätigen!Antworten -
DHL - Dauert Halt Länger
- Vorteile: man wechselt zu anderen Paketdienst
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Am 07.10.2017 sollt ein Paket zugestellt werden , aus unerklärlichen Gründen nicht zugestellt.Antworten
Am 09.10. 2017 sollte erneute Zustellung erfolgen , Paket wurde zurück gestellt.
Am 10.10.2017 erneute Zustellung geplant , Paket wurde zurück gestellt.
Eine Beschwerde beim DHL-Kundenservice und Laufzeit Beschwerde hat auch nicht gebracht , da bekommt man nur dumme und freche Antworten. -
Dauert Halt Länger ... und die Qualität der Fahrer bescheiden
DHL - problembehaftet. Paket wurde geliefert!Antworten
An wen? Nicht an mich! Kein Zettel im Briefkasten. Gottseidank hatte ich eine Sendungsverfolgungsnr. und siehe da, wurde im nahegelegenen Paketshop (1 S-Bahnstation weiter) abgegeben - es gab dazwischen auch ein paar andere Shops. Herrlicher Service!
Danke! -
Katastrophaler Service
- Nachteile: unverschämte Mitarbeiter
Katastrophaler Service, permanente Fehlinformationen, unverschämte Mitarbeiter am Telefon!Antworten
Angebliche Zustellungsversuche, obwohl Empfänger zu Hause. Keine Benachrichtigung im Postkarten, stattdessen Lieferung in Filiale.
Dafür kann man nicht mal 1 Stern vergeben. -
Miserables Unternehmen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, unfähige Zusteller
- Geeignet für: Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Die Zusteller wechseln sehr häufig.Eine Zustellung erfolgt nur selten. Meistens werden vorab bereits Mitteilungen ausgefüllt und einfach nur in die Briefkästen geworfen .Geklingelt wird meistens gar nicht. Auch falsch ausgefüllte Mitteilungen, in denen ich bereits in völlig falsche Bezirke geschickt wurde um meine Pakete zu holen, sind schon vorgekommen. Ich musste dann selbst mit einem erheblichen Zeitaufwand nachforschen, wo meine Pakete geblieben sind. Beschwerden bringen überhaupt nichts. Man hört sich zwar mein Problem mit den Zustellern an ( die meiner Meinung nach völlig überfordert sind und weder richtig lesen noch schreiben können), aber ich bekomme immer nur zu hören:, wir leiten es weiter. Diese Woche habe ich wieder ein Päckchen erwartet. Nach mehreren Tagen kam immer noch nichts. Lt. der Sendungsverfolgung , wurde mir das Paket aber bereits zugestellt. War aber nicht der Fall. Nachbarn hatten es angenommen, aber darüber hatte ich keine Mitteilung im Briefkasten. Erst 2 Tage später konnte es geklärt werden, ( ich wohne in einem Haus mit 24 Mietparteien) und die Nachbarn sind natürlich davon ausgegangen, das ich eine Benachrichtigung bekommen habe.. Diese Probleme wiederholen sich ständigAntworten -
Gut vorangekommen
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
DHL hat sich über die Jahre gut entwickelt. Ich bin zufrieden.Antworten -
Katastrophal
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die keinen Wert auf Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit legen.
Meine Erfahrungen mit DHL sind schlicht katastrophal. Weil ein Fahrer unsere korrekte Adresse (mal wieder!) nicht finden konnte, wurde unser Paket in der nächsten Postfiliale abgegeben (den Abholzettel fand uinsere Nachbarin zufällig in ihrem Garten!). Auf der Post wollte die Dame am Schalter meiner Frau dann noch ein Paket für eine andere Person mitgeben, obwohl ganz klar ein anderer Name darauf stand (nur der Straßennahme klang ähnlich). Natürlich nahm meine Frau dieses Paket nicht mit. Danach fuhren wir in Urlaub und staunten nicht schlecht, dass uns dieses Paket für die andere, uns nicht bekannte Person nachgeliefert und einfach in unseren Garten geworfen wurde (samt einem Zettel im birefkasten)! Im Sendebericht steht: "Zugestellt an andere anwesende Person" (https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/de/search?piececode=jjd14.10318287181) mit dem Datum 08.09.2017 (davon habe ich einen Screenshot, falls nachträglich etwas verändert werden sollte). Wie bitte? Zu diesem Datum waren wir nachweislich im Urlaub und können das selbstverständlich belegen! Dieses Paket für eine uns unbekannte Person befindet sich trotz Reklamation immer noch bei uns! DHL holt es nicht ab! Wir haben es NIE entgegengenommen!Antworten
Offensichtlich kann DHL uns finden, wenn es um Pakete geht, die NICHT für uns sind. Seitdem hat ein anderer Lieferant zweimal versucht, uns ein Paket zuzustellen und ist daran gescheitert. Hier die Sendeberichte von DHL:
https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/de/search?piececode=429179090758
https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/de/search?piececode=429179089896
https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/de/search?piececode=429179089896+
Noch einmal: unsere Adresse ist absolut korrekt. Diese Berichte sind nur ein Bruchteil dessen, was wir bereits erlebt haben. Die Antworttextbausteine von DHL kennen wir schon auswendig. Die Probleme werden jedoch nicht gelöst. Durch ständig wechselnde Fahrer, die ihr Einzugsgebiet nicht kennen, wird es auch nicht besser! Auf die Idee anzurufen, wenn er uns nicht findet, kommt auch niemand. -
Es gibt bessere Paketdienleister
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Die Zustellung sind dermassen von unpünktlich, so dass ich mich von diesem Diensrleister verabschiedert habe.Antworten -
Bis lang ganz zufrieden, aber
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: unzuverlässig, absolut kein Service, absolut inkompetent
Aber irgendwie hab ich das Gefühl, das DHL schlechter wird.Antworten
Vor 2 Wochen hatte ich Kaffee bekommen Nespresso bestellt. Normal war dieser innerhalb von 2 bis 3 Tagen immer da.
Das letzte Mal jetzt... Nespresso versendet... DHL gibt an mich die Nachricht, hall Herr.. Ihr Paket kommt am..... Kam aber nicht. Ich hab gedacht, kann passieren. Am nächsten Tag erhalte ich eine Mail, das Lieferdatum hat sich geändert... Ihr Paket kommt heute... Kam es wieder nicht. Ich hatte mich dann bei DHL beschwert. Es wurde wurde geantwortet, dass die Sendungsverfolgung nur eine "Schätzung" ist, es kann immer mal was sein, Stau, Unfall etc. Sprich ich muss aufgrund einer Schätzung ungeschätzt zu Hause bleiben.
Nach dem das Ganze nach 4 Tagen zum 4. Mal so lief, also Paket angekündigt kam nicht, ha ich dann an Nespresso geschrieben, dass diese DHL Dampf machen. Danach ging es dann auf einmal ganz schnell mit der Lieferung.
Aktuell warte ich auf ein Fahrrad, das mir per DHL geliefert werden soll. Sollte gestern sein, lt Ankündigung von DHL.. Ja genau war nicht.
Heute dann die DHL Ankündigung.. Die Lieferung muss auf heute geändert werden. Ist aber nicht auf dem Auto. Wurde heute morgen um 1.13 Uhr in Aschheim bearbeitet und steht seit her in Aschheim.
Gibt es bei denen eine Liste über Kunden, die sich beschweren?? Ach dem liefern wird dann eben noch später?? Schaut fast so aus..
Auf jeden Fall habe ich dem Lieferanten gemailt, er solle sich für die nächsten Kunden vielleicht eine andere Lieferfirma suchen. Obwohl die anderen wohl auch nicht viel besser sein dürften -
Nie wieder DHL
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Wir haben Dokumente über Nacht für ca. 103,00 € nach Brüssel geschickt. Auslieferung vor 8.00 Uhr. (Bis 12.00 Uhr hätte die Sendung 70,00 € gekostet.) Die Sendung wurde nach 10.00 Uhr auf der Messe in Brüssel dem Spediteur übergeben.Antworten
- über 2 Stunden Verspätung
- ohne eine der angegebene Telefonnummer der Mitarbeiter anzurufen
- erst nachdem wir dann uns bei DHL über den Verbleib der Sendung erkundigt haben, wurde uns mitgeteilt, dass die Sendung an eine Sarah übergeben wurde - mehr nicht
- es wurde mir zugesichert, dass der Fahrer die Sendung abholt und meine Kollegen anruft und die Sendung übergibt.
- um ca. 17 Uhr haben wir dann uns noch einmal erkundigt - dann wurde uns mitgeteilt, dass die Sendung in der Halle 7 abgegeben wurde und immer noch dort ist.
- uns wurde zugesichert, dass wir ein Rückzahlung für die verspätete Zustellung bekommen
- immerhin hat mich die unglaubliche Verspätung ca. 675,00 € gekostet
Gerade eben kam ein Anruf, dass DHL kein Verschulden trifft und die Versandkosten nicht zurückzahlen wird.
Gut - DHL wird definitiv keine Sendungen mehr von meiner Firma bekommen. Auch bei Bestellung über Internetshops werden wir in Zukunft, falls es die Möglichkeit gibt, einen anderen Anbieter wählen.
In über 30 Jahren mit unzählig vielen Paketen ist mir so etwas noch nie vorgekommen. Klar glänzt auch nicht alles bei anderen Paketdiensten. Auch bei der Konkurrenz läuft nicht immer alles glatt. Aber so etwas habe ich einfach noch nicht erlebt. -
Nie wieder!
Okay, es ist auch eigene Dummheit, aber man braucht auf Seiten von DHL nicht mit der geringsten Form von Kulanz oder Entgegenkommen zu rechnen.Antworten
Ich kann nur jedem raten, der ein Paket nach außerhalb der EU schicken möchte, vorher eine kleine wissenschaftliche Studie darüber zu machen, was man exakt verschicken darf und was nicht. In meinem Fall befand sich in dem Paket ein e-book-Reader, der natürlich einen winzigen Akku enthält. Das machte das Paket zu einem Gefahrgut!
Das Paket wurde einfach an mich zurückgeschickt. Nun würde es im Normalfall 12,- € kosten, ein Paket nach Frankfurt und zurück zu schicken. Die Tatsache, dass ich für das Paket 37,50 € bezahlt habe, ist DHL vollkommen egal. Ich hätte mich eben vorher genau erkundigen müssen, was ich verschicken darf.
Okay, wir sind in Deutschland, man kann das alles wissen, aber wie gesagt: Service? Kulanz? Braucht man bei DHL nicht zu erwarten. -
Unfassbar!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
...Antworten
Gleiche Geschichte: Katastrophe!!!!!
Normalerweise hätte DHL die Note 3/4 von mir bekommen!
Grund: Häufiger Einwurf des Mitteilungszettels in den Briefkasten,
obwohl ich zu Hause bin. Es wird - wohl aus Zeitgründen - nicht geklingelt!!
Nach dem letzten Ereignis werde ich alles versuchen, um DHL zu umgehen!
Sachverhalt:
Erwarte Päckchen/Paket aus GB per Einschreiben
Wieder Zettel im Briefkasten - Samstag! (Ich zu Hause - niemand klingelt!)
Montag gehe ich zur vermerkten Postfiliale: KEIN Päckchen da!
Ich gehe in die Sendungsverfolgung: "Päckchen in der Postfiliale"
Ich kontaktiere den sogenannten Kundenservice.
Muss 5 x die Sendungsnummer eingeben (13-stellig), weil ich immer wieder weitervermittelt werde.
Die letzte Kontaktdame sagt mir: Es gibt KEINE Sendungsverfolgung!
Ich sage: Aber Ihre Serviceseite zeigt mir eine Sendungsnummer bei der Sendungsverfolgung an!
Kontaktdame: Das stimmt nicht!
Ich: Aber ich sehe sie doch hier und sage sie Ihnen.
Kontaktdame: Nein, das stimmt nicht
Ich: An wen kann ich mich wenden, um dieses zu klären?
Kontakdame: AN NIEMANDEN!
Fertig mit DHL! -
Zuverlässige Sendungsvervolgung
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Machen bei mir nie Probleme.Antworten
Sehr zuverlässig und sehr schnell.
Die Fahrer sind ehrlich, und hinterlassen eine Benachrichtigung, wenn man mal nicht Zuhause war.
Die Konkurenz, z.B. Hermes behauptet schon mal, das der Kunde nicht Zuhause war. Obwohl man den ganzen Tag darauf gelauert hat. -
Antwort
Vielleicht ist das im Ruhrgebiet anders.Antworten
Wir bekommen i m m e r eine Benachrichtung per E-Mail welche das Paket ankündigt und eine das das Paket nicht zugestellt werden konnte.
Man kann sich definitiv auf die Unzuverlässigkeit verlassen.
Gruß
Sunny -
Zwei Brief Packet an Gleiche adresse Schiefgelaufen
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Hier erstmal die Verfolgungsnummer:Antworten
RR775194128IL
RR775185801IL
Werdegang.
Paket International einschreiben registriert .
Post 1 Nr: RR775194128IL : Kommt nicht an . Zick telefonate fallen in bodenlose. Kunden Adresse Stimmt .
Ersatzlieferung: nach 4 Wochen: an Gleiche kunde
Post 2 Nr: RR775185801IL Kommt auch nicht an . Keien benachrichtigungsschreiben .Keine abholschein Keine Lieferversuch.
Nach langem Telefonate aus dem ausland .
Stellt sich heraus das der Brief / Packet . in einem Vorort von Eigendlichen Stadt gelandet ist und dort in einem irgendeine Post filiale zur abholung bereit steht .
Tag darauf Kunde geht zur diese filiale und es heist paket wurde zurück geschickt .
Eine erneute telefonat das es noch aufgehalten werden soll .wurden telefonisch abgewimmelt . BESCHWERDE TELEFONISCH WURDEN WIR ABGEWIMMELT : auf übelste weise telefon vor die nase zu gemacht. Grund Beschweren sie sich peer email an Deutsche post . WIR KÖNNEN HIR NICHTS FÜR EUCH MACHEN :
Internationale Pakete BRIEFE WERDEN NICHT GESCANNT Nachverfolgung unmöglich so eine Firmen erleiden enorme schaden . Und verlieren kunden . Wegen so eine inkompitente service .
Niemehr DHL : NEIN DANKE
zukunft nur noch UPS oder Fedex.
SAUERREI !!! -
Katastrophe
Ich habe ein Paket aus den USA bestellt. Vor einem Monat bekam ich ein Zettelchen, wo es geschrieben wurde, dass mein Paket an einer Filiale liegt. Als ich die Filiale besuchte, wurde es mir gesagt, dass mein Paket nicht da ist. Der Mann, mit dem ich gesprochen habe, war sehr angeödet. Er kopierte das Zettelchen, das ich von DHL bekam und schrieb meine Telefonnummer nieder. Seit dieser Zeit bekam ich KEINE Informationen darüber, was mit meinem Paket passiert ist!!!!! Ich kontaktierte Kundenservice - vor etwa 3 Wochen - und bis heute (wie anders) habe ich vom Kundenservice keine Antwort bekommen!!!!Antworten
Von so einer grossen Firma habe ich sowas gar nicht erwartet! Schande über euch!!!!! -
Enttäuschend
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Paket sollte am Samstag beim Gartenhaus abgelegt werden. Bestätigung kam dass es da ist. Nur....wo?? Also bei DHL anrufen, Problem schildern. Der Mitarbeiter: Es wurde dem Nachbarn Gleiche Adresse, Haus Tür 4 überreicht. Lustig...es ist ein Einfamilienhaus mit nur EINER Tür!!! Und logischerweise ohne Nachbarn im selben Haus. Ich also: wie komme ich jetzt an das Paket? Die Reklamation wird weiter geleitet. Antwort kann aber bis zu 8!!! Wochen dauern!! VIELEN DANK DHL, echt, sowas ist eine Frechheit hoch 3!!! Kann ja nicht so schwer sein den Fahrer zu kontaktieren und zu fragen wo das Paket denn nun ist...^^Antworten -
Antwort
Nachtrag: Paket wurde heute ohne schriflicher oder telefonischer Benachrichtgung nachmittags abgelegt. Gut dass der nichtvorhandene Nachbar nicht wieder da war. ^^Antworten -
Antwort
Sorry, mein Fehler. Das war ein anderes Paket. Hab da zu wenig darauf geachtet. Von daher ist das Paket, worum es ging, immer noch verschollen....Antworten -
Antwort
So, wieder Samstag. Haben das Paket neu bestellt, sollte heute geliert werden. Hab es vorsichtshalber an die Paketstelle schicken lassen. Sendeverlauf: Es wurde an den Empfänger zurück geschickt weil es nicht den Agb´s entspricht...natürlich keine Info per Telefon nach dem Warum. Wollen die mich eigentlich verraschen???? Stinksauer!!!!Antworten -
Koffer nie mit DHL versenden
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: Paket nicht abgeholt
Am Mittwoch den 9.8. habe ich meinen Koffer in der DHL Station abgegeben. Heute ist der 12.8. Ich komme im Hotel an, kein Koffer da. Die Sendungsverfolgung hat ergeben, dass sich der Koffer auch heute noch in der Station befindet, in der ich ihn abgegeben habe. Laut DHL Stationsbetreiber ist einfach kein Fahrer von DHL vorbeigekommen, um die dort wartetenden Pakete abzuholen. 3 Tage nicht!!!!!Antworten
Ich bin nun gezwungen, mit neue Klamotten zu kaufen, weil da Paket nicht vor dem 16,8. hier sein wird wegen des Wochenendes. Wer zahlt das?
Zudem ist die Website von DHL so angelegt, dass man als Verbraucher nur ja abgewimmetl wird, wenn man eine Beschwerde hat. Ein Armutszeugnis!!! -
schlimmster Laden ever
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
Innerhalb 3wochen 2 bestellungen vom gleichen Verkäufer ,die erste konnte nicht zugestellt werden -geh zurück. Die zweite da bin ich unbekannt . KOMISCH alle finden mich nur die nicht. Geschweige der service unter aller würde. Ich bestell niegents mehr was wo DHL der zusteller ist . Mist LadenAntworten -
Einfach nur Chaos
- Nachteile: absolut kein Service, unzuverlässige Auslieferung, absolut inkompetent
Wie man es schafft 2 Lieferungen hintereinander zu verschlampen, das schafft nur DHL.Antworten
Z. Bsp. Computermonitor bestellt in Deutschland Lieferung zu mir nach Österreich.
6Tage für Transport Deutschland Österreich
dann 3 Tage unberührt im Verteilerzentrum 30km von mir
dann die Nachricht laut Sendeverfolgung Paket wird zugestellt am Abend Paket konnte nicht zugestellt werden. Das ganze Spiel hat sich 4 mal wiederholt. Dann war 2 Tage Funkstille. Dann habe ich angerufen und wie zu erwarten hat die unfreundliche Dame am Telefon nicht gewusst wo mein Paket ist. Dann wieder am nächsten Tag - Paket wird zugestellt. Ich in freudiger Erwartung nach 2 Wochen. Und natürlich wurde wieder nicht zugestellt. Am Abend stand in der Sendeverfolgung: Sendung entspricht nicht den Versandbedingungen und wird zum Absender zurückgeschickt. Ich war schon grün vor wut. Nach 2 Wochen kommt dieser Chaosverein DHL drauf dass die Sendung nicht entspricht. Ich glaube das wäre schon beim Einchecken ersichtlich gewesen. Egal, ich habe mich mit dem Händler in Deutschland geeinigt dass ich vom Verkauf zurücktrete. Am selben Tag habe ich bei einem Händler in Wien bestellt und das Paket wurde am nächsten Tag in der Früh zugestellt. Gerade mal 12 Stunden nach meiner Bestellung. GLS war der Zusteller. Und jetzt kommt aber noch die Oberpointe, am Nachmittag läutet es an meiner Tür und raten sie mal wer da ist. Ein völlig verschwitzter DHL Bote mit dem Paket, dass laut Sendeverfolgung eigentlich schon auf dem halben Wege wieder nach Deutschland sein sollte. Natürlich habe ich die Annahme verweigert. Aber als Händler sollte ich mir im klaren sein, dass DHL sicher nicht die richtige Wahl ist, wenn ich nicht auf meiner Ware sitzen bleiben möchte. Das ganze war gestern beendet und heute hätte ich eigentlich ein paar Computerkabel laut Amazon erwartet und voller Vorangst bin auf meine Amazon Seite gegangen um nachzusehen wer der Zusteller ist. Ja, sie haben richtig gedacht - DHL . In Zukunft werde ich peinlichst genau nachsehen wer der Paketdienst ist bei meinen Bestellungen. DHL geht gar nicht. -
bei Schäden bleibt man auf den Kosten sitzen
- Nachteile: keine Schadenregulierung
- Geeignet für: Firmenkunden
schon zum 2. Mal redet sich DHL raus um eine Erstattung zu leisten. Angeblich hat man im Schadensfall das Paket nicht ordnungsgemäß verpackt. Nur das man ja schon mehr als 1000 Paket versendet hat, die alle in Ordnung waren. Sie verweisen auf Ihre AGB'S. Auch werden die Pakete ohne Einwilligung vernichtet. Es ist eine absolute Frechheit, was DHL mit seinen Geschäftskunden macht.Antworten -
Absolut
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
nicht zu empfehlen. Unfreundlich, inkompetent, unzuverlässig .Die Zusteller können teilweise kaum deutsch, klingeln Sturm, wollen ständig Post für Nachbarn abgeben, trotz der Bitte, dies zu unterlassen.Antworten -
DHL ist schlampig und unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
DHL hat schon 3 Sendungen von mir verloren, 2 mal direkt nach der Einlieferung. Ich habe Nachforschungen eingeleitet aber seit 4 Wochen nichts gehört.Antworten
Unglaublich schlampige Arbeit und lahm wie Sau, nicht zu empfehlen. -
Medizinprodukte
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer
Absolut zuverlässigAntworten -
Sind nicht in der Lage angekündigte Uhrzeiten einzuhalten
Benachrichtigung bekommen, dass ein Paket zwischen 11:30 Uhr und 14:30 Uhr angeliefert wird. Habe mich in dieser Zeit voll auf die Ankunft des Zustellers eingerichtet. Ab 14:30 Uhr konnte ich nicht länger warten.Antworten
Es wurde dann versucht um 15:06 zuzustellen.
Ich habe ja Verständnis für viele Dinge, aber in einem Zeitfenster von 3 Stunden sollte es doch möglich sein pünktlich zu liefern. Von mir aus macht auch 4 Stunden daraus, aber dann müsst ihr es auch innerhalb dieser Zeit schaffen und eure Kunden nicht mit Versprechungen kommen, die ihr nicht einhalten könnt. Von mir gibt es für diese Glanzleistung jedenfalls ein glattes ungenügend.
Nun können wir morgen unser Paket selbst abholen. Ich hoffe, dass der Zusteller wenigstens nicht an der Abholstelle vorbei gefahren ist. -
Super Unternehmen mit freundlichen Fahrer
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden
Mit DHL noch nie Probleme gehabt wie mit DPD.Antworten
Bis jetzt DHL Top -
RücksendeAutomatismen ohne Eingriffsmöglichkeit
Das hatte ich bisher mit DHL nicht erlebt, scheint also neu zu sein:Antworten
Das Paket geht sofort zurück an den Absender, sobald der Fahrer die Adresse nicht gefunden hat (an einer Ausfallstrasse in einer Großstadt bei klar angebrachtem Hausschild eines Eigenheims) - und das im Zeitalter der Navis. Darauf melde ich mich jedesmal sofort bei der Hotline.: "Tut uns leid, wir können nicht mehr eingreifen." Ich kann nicht einmal mehr zu meiner Packstationsadresse umleiten. Das konnte ich bereits nicht, als das Paket schon unterwegs war, obwohl das auf der Internetseite als Möglichkeit stand, jedoch ohne Link versehen. Mir schwante nämlich schon Böses beim zweiten Paket. Infrage kommende Nachbarn in Urlaub. Auch keine Hinterlegung in einer Poststelle möglich. Angeblich kein Zugriff mehr möglich. Habe mich einfach damit abzufinden und muss den Versender informieren, dass das Paket ungewollt retourniert wird. Das frustriert.
Ist mir jetzt wenige Tage hintereinander mit zwei Sendungen passiert.
Automatismen auf Kosten von Servicequalität. - Hochglanz - Bla-bla. - Sprechblasen der Entschuldigung: "Kommt nicht wieder vor, wir kümmern uns." - Aufforderung zur Mäßigung im Tone, wenn du schriftlich deinem Ärger ohne persönlich zu beleidigen, ein wenig Luft machst. - Und was passiert mit den Fakten der geäußerten Kritik? Fassade der political correctness.
Also lieber mit Hermes. Und ich nehme das Paket an der Tankstelle in meiner Nähe in Empfang. -
DHL - der mieseste Paketdienst
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
DHL ist der mieseste Paketdienst, den man sich vorstellen kann. Unzuverlässig, unorganisiert und selbstherrlich. Wenn bei einer Internetbestellung DHL als Paketdienst dabeisteht, bestelle ich NICHTS mehr, lieber NICHTS als den ständigen Ärger mit diesem unorganisierten Haufen.Antworten
Vor einigen Monaten sollte ich eine Sendung per DHL bekommen, ich konnte online aussuchen, ob nachhause oder zur Packstation, ich wählte die Packstation - wobei im DHL-Mail gewarnt wurde, dass ich diese Entscheidung nicht mehr rückgängig machen könne... Wohin wurde geliefert? Nachhause. Warum wird überhaupt gefragt, wenn DHL dann eh wieder macht, was es will!
Und jetzt wieder ein ähnliches Spielchen. Ein Paket wurde angeblich schon mal erfolglos zugestellt (WANN bitte?? Ich habe erstens keinerlei Nachricht erhalten und zweitens nie erfahren, wann diese Zustellung angeblich gewesen sein soll), daraufhin schrieb ich ein Mail, mir wurde GNÄDIGERWEISE ein zweiter Zustelltermin "genehmigt", den ich präzise angab.
Daraufhin wurde ich benachrichtigt, ok, an dem Tag zwischen 9 und 21h und, WARNUNG!, wenn wieder (!!) niemand das Paket entgegennähme, würde es "unaufhaltbar" zurückgesendet.
Aufgrund der PRÄZISEN Zeitangabe (9-21h --- das sind ganze ZWÖLF Stunden !!!) --- TOLL! --- muss ich nun den ganzen Tag hinter der Tür lauern - denn das kommt noch dazu, WARTEN tun die keine fünf Sekunden, wenn man nicht sofort die Türe aufreißt, sind sie wieder weg - der Tag ist HEUTE --- bisher noch kein Paket gekommen.
Vier Stunden haben sie noch bis 21h, bin gespannt - gewartet und mich nicht von zuhause weggetraut habe ich mich nun bereits seit ACHT Stunden.
Gut, dass man ja sonst NICHTS zu tun hat!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! -
Antwort
Den ganzen Tag gewartet, mich kaum mehr als zehn Meter von der Gartentüre wegbewegt, keine Musik gehört, damit ich das Klingeln nur ja nicht überhöre ... - kein Paket angekommen. Bei Nachfrage wurde behauptet, dass es mittags einen Zustellversuch gegeben habe. Seltsamerweise natürlich wieder OHNE Benachrichtigung, nicht wahr.Antworten
Leider kann ich selber nicht einschreiten, es ist ein Geschenk meiner Tochter, es hätte vor etwa drei Wochen ankommen sollen.
Nun muss sie sich um den ganzen Mist kümmern.
Bin gespannt, wie es weitergeht mit dieser unmöglichen Firma - ich werde berichten. -
Antwort
Ich habe geschrieben, dass ich berichten werde.Antworten
Muss meine GAAAANZ schlechte Meinung wenigstens teilweise revidieren, denn: Man hat sich bei DHL wirklich bemüht und ich habe das Paket heute bekommen!
Meine Tochter hat gestern bei der Service-Line angerufen, Auskunft: der Empfänger (=ich) muss selber anrufen, ihr wird keine Auskunft erteilt - also habe ich gestern angerufen. Adresse wurde verglichen, das Paket liege im Depot erfuhr ich auf meine Frage, wo es denn jetzt herumirre.
Danach sagte der Mitarbeiter, der Absender = die Firma, bei der meine Tochter bestellt hat, muss bei DHL für Geschäftskunden anrufen und die Adresse noch mal bestätigen (???häää???) Ich teilte dies dann meiner Tochter mit, da ich ja nicht wusste, wo sie bestellt hat, damit sie die Absender-Firma selber benachrichtigt.
Ja, keine Ahnung, ob das dann alles wirklich so abgelaufen ist, jedenfalls habe ich heute das Paket erhalten, ich vermute, dass man den "offiziellen Weg" etwas abgekürzt hat - wofür ich SEHR dankbar bin und heute extra noch mal bei der Hotline angerufen habe, um mich extra bei dem Mitarbeiter, der das so gut eingefädelt hat, dass das Ding heute geliefert worden ist, zu bedanken.
Denn: es hat ein Adresszusatz gefehlt, war daher kein Wunder, dass ich weder eine Benachrichtigung über Zustellung noch das Paket selber erhalten habe. -
Keine Lieferung trotz Wunschtermin
- Nachteile: absolut kein Service
Einen Wunschtermin zum liefern meines Paketes vereinbart. Ich habe mir einen Tag frei genommen, um das Paket entnehmen zu können. Mehrfach beim Kundenservice angerufen, da das Paket nich "In Zustellung" ging. Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes. Der eine sagt es kommt heute nicht mehr, einer sagt ich müsste mal schauen ob es noch kommt, ansonsten eine Beschwerde aufgeben. Eine Mitarbeiterin hat mir zugesichert, dass es noch kommt. Ich saß 10 Stunden umsonst zuhause und habe mir Urlaub genommen. Das Paket kam nicht mehr. Habe sogar angeboten es selbst im Lager abzuholen. Das ist nicht möglich. Noch nicht mal als ich mit dem Vorgesetzten gesprochen habe. Habe eine Beschwerde aufgegeben, auch wenn mir das bei meinem Problem nicht hilft. Man war noch nicht mal bemüht mir bei der Lösung des Problems zu helfen. Ich bin stink sauer.Antworten -
Unzuverlässig, hoffe auf Konkurrenz
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Ich finde, es wird Zeit, dass die Konkurrenz jetzt aufholt. Die Inkompetenz hat sich bei der DHL in alle Bereiche eingeschlichen. Eigentlich eine gute Gelegenheit für die Konkurrenz! Eine nutzlose Hotline für Beschwerden, die einen nur mit Standardsätzen vertröstet, um nicht zu sagen, für dumm verkauft. Ich bin schon dabei, dieses Unternehmen zu meiden. Die reinste Katastrophe!Antworten -
Wertpaketlieferung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Habe mir ein Paket als Wertpaket mit Indentifikationsprüfung zusenden lassen. Es wurden 2 Personen als Empfänger definiert.Antworten
Paket wurde leider nicht bei den genannten Personen abgegeben.
Im System wurde vom Zusteller einfach der Adressat geändert.
Die Hotline war nicht gewillt hier zu helfen hat aufgelegt.
Ich empfinde das als absolute Frechheit. Ist nicht das erste Mal das es mit DHL Schwierigkeiten gab. -
DHL scheint Legastheniker zu beschäftigen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, absolut arrogant
Trotz korrekter Anschrift seitens des Absenders sagt Sendungsverfolgung "unbekannt verzogen". Ordentliches Klingelbrett zeigt Adressaten klar und deutlich, Straße+Hausnummer korrekt. Antwort von DHL-"Beschwerdestelle: "Anliegen dieser Art lassen Sie von Ihrem Absender reklamieren" Punktum. Diese Fehlleistung jetzt auf den Absender abzuwälzen, ist allerunterste Schublade und an Arroganz nicht zu überbieten. Ich werde wann immer möglich einen anderen Zulieferer nehmen. Na ja - die Post, immer auf dem hohen Ross. Dabei sind es die Kunden, deren Zahlungen den Laden am Laufen halten und ebenso die Gehälter. Die DHL-"Dienstleitung" ist kein Gnadenerweis an den Kunden, sondern die zahlen dafür.Antworten -
Absoluter sch.... Verein
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, tun nicht das wofür sie bezahlt werden, liefern unpünktlich
Nur Ärger und Probleme mit diesem Unternehmen. Pakete werden nicht zugestellt obwohl man zu Hause ist. Den ganzen Tag wartet und die online Sendungsverfolgung beobachtet und plötzlich kommt es doch nicht. Unfreundliche Zusteller und inkompetenter Service. Beschwerden werden angenommen aber ignoriert. Ich finde dieses Unternehmen gehört verboten. Ich meide das Unternehmen. Wenn ich online bestelle versuche ich zu Konkurenz zu gehen. Und teile allen Verkäufern mit das ich mit DHL nur Ärger habe und daher nicht bestelle wenn DHL liefert.Antworten -
Ich bekomme überhaupt keine Pakete.
- Nachteile: absolut kein Service, unfreundlich am Telefon, absolut inkompetent, Lügen am Telefon
Ich bekomme überhaupt keine Pakete.Antworten
Ich wohne in der ... und im Mai 2017 wurden alle 3 Pakete, die DHL zustellen sollte, zurückgeschickt, da der Empfänger (Ich) nicht bekannt sei.
Auf meine drei telefonischen Beschwerden wurde mir gesagt:
1. Falscher Straßenname
2. Falsche Hausnummer
3. Kein Namensschild an der Klingel
Natürlich alles gelogen, denn auf den Rechnungen steht immer die korrekte Adresse und mein Name, steht am Briefkasten, am Klingelschild, sogar noch auf dem großen Mieterplan am Eingang zum Haus. Das Haus steht am Bahnhof übrigens ganz alleine, selbst mit geringer Intelligenz sollte man es finden können. Es hilft auch, dass es ein Hochhaus ist.
Ich habe jetzt 3 Mal Porto bezahlen dürfen, 3 Tage zu Hause gewartet und nie ein Paket erhalten.
Ich werde jetzt auch die Firmen informieren, wo ich einkaufte, damit die sich einen anderen Lieferanten suchen und nicht länger mit DHL zusammenarbeiten.
DHL interessiert das Ganze überhaupt nicht, da kommt keine Entschuldigung, keine Entschädigung.
Das solch dilettantisches Geschäftsgebaren überhaupt funktioniert ist mir ein Rätsel.
Jens N. -
unzuverlässig
- Nachteile: unzuverlässige Fahrer
obwohl ein Abholauftrag besteht, wurden die Paket nicht abgeholt. Somit müssen die Käufer unnötig auf ihre Pakete warten. Von einem Versanddienstleister habe ich den Anspruch, dass er seinen Job macht. Dies ist wohl bei DHL nicht der Fall.Antworten -
DHL - Großspurig in den Worten, aber erbärmlich in der Praxis
- Nachteile: absolut kein Service
Wie oft ich gerade in den letzten beiden Jahren schon versetzt worden bin, und das außerhalb der Saisonzeiten, kann ich nicht mehr zählen. Wer dem Sendungsstatus vertraut, der kann auch gleich zum Wahrsager gehen. Da dürfte die Trefferquote eher noch höher sein. Die reißerische Aufmachung der Websites suggeriert Fleiß und Motivation. Meine Beobachtungen sagen das krasse Gegenteil. Jedem Hersteller, der als Vertragspartner DHL hat, sollte klar sein, dass das für ihn selbst mittelfristig geschäftsschädigend ist. Ich selbst bevorzuge Hermes und DPD. Die Meinungen eines anderen Schreibers hier im Forum kann ich so nicht teilen.Antworten -
DHL einfach nur noch abschreckend!
Ich habe für meine Enkeltochter ein Kleid bei Nick`s / Tegernsee bestellt. Von DHL bekam ich eine Benachrichtigungskarte. ich ging zur Postfiliale und bekam kein Paket. Obgleich es ab Montag hätte da sein sollen, war es auch am Mittwoch nicht in der Filiale.Antworten
Beim Kundendienst von DHL nachgefragt, muß der Absender das Paket suchen lassen. Die Firma Nick`s informierte mich, dass in dieser Woche bereits zwei Kunden ihre Pakete über DHL nicht bekommen haben und diese verschwanden. Warum stellt man bei DHL nur noch Leute ein, die überall sonst durchs Raster fallen würden. Wer klaut fliegt raus. Aber DHL scheints nicht zu kümmern. -
Ein Herz für DHL
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Ich kann über DHL wirklich nicht klagen. Gute einmal konnte ein Paket nicht geliefert werden - aber wenn beim Transporter das Getriebe ausfällt - gehts eben wirklich nicht. Ich fand den defekten Wagen am Wegesrand und wunderte mich, warum er nicht ausliefert.Antworten
Aber - ihr könnt gerne mal mit DPD versenden! Dann kennt ihr einen Unterschied. In den letzten 3 Monaten musste ich zwangsläufig mich von denen beliefern lassen - ich hab heute noch PULS!!!
Die können nämlich wirklich nichts. Nicht mal Service oder Kundenkontakt.
Und DHL - zumindest in meinem Bereich ist ungelogen saustark und schnell. Manchmal Montag 14 Uhr bestellt und Dienstag um15 Uhr geliefert. -
Antwort
Ich will Ihnen weiß Gott nicht zu nahe treten, aber ich habe das komische Gefühl, dass Sie selbst bei DHL arbeiten. Falls nicht, kann ich Sie nur beglückwünschen bei soviel ungewöhnlichem Service.Antworten -
Bis vorgestern...
... war ich 100% zufrieden, sowohl mit Laufzeiten als auch mit den verschiedenen DHL-Zustellern. Aber wenn ich nicht zu Hause bin und einen Ablageort mitteile, der i.Ü. schon oft korrekt genutzt wurde, dann erwarte ich auch die Ablage dort und keine Nachricht, dass der Empfänger an der angegebenen Anschrift nicht zu ermitteln sei! Einen Tag später lag die Sendung dann kommentarlos vor unserer Wohnungstür, obwohl an diesem Tag ständig jemand daheim war. Im Übrigen mit richtiger Adresse! Mich stört nicht der eine Tag Verspätung, aber die Frechheit, wie hier gelogen wird. DPD ist aus diesem Grund keine Option mehr für mich; ich bestelle einfach nichts mehr bei Lieferanten, die nur mit denen verschicken. Sollte das mit DHL nochmal passieren, sind die eben auch raus. Heute keine Bewertung.Antworten -
Absolute Frechheit
- Vorteile: Inkompetent
Es ist eine absolute Frechheit. Donnerstag eine Torte mit den überteuerten Express Kosten abgegeben, scheint aber nur Geld zu kosten, weil das express bedeutet anscheinend nur das man mehr zahlt, weil praktisch lassen sie die Torte jetzt bis Dienstag in der Filiale liegen und verschicken dann die bis dahin kaputte Ware. Also taugt das express gar nichts..... Enttäuschung pur.Antworten
Dann will man es selbst abholen aber nein raus geben ist auch nicht mehr... -
Unzustellbar, obwohl dort wohnhaft seit 10 Jahren – und zuhause
- Nachteile: absolut kein Service, unfreundliche Fahrer, unfreundliche Hotline-Mitarbeiter, absolut inkompetent, arglistige Täuschung, unzustellbar obwohl Adresse korrekt, unzustellbar obwohl zuhause
DHL-Zusteller lassen regelmäßig Sendungen von Amazon als unzustellbar zurückgehen, obwohl die Adresse korrekt ist und wir an diesen Tagen zuhause waren. Teilweise haben wir sogar am selben Tag vom Amazon-Logistics Lieferungen erhalten. Nur der oder die DHL-ZustellerInnen deklarieren Sendungen als “unzustellbar”, weil sie anscheinend zu faul sind, die Waren abzugeben. Wir haben es auch schon erlebt, dass uns ein Zusteller ein Paket an einen anderen Empfänger unterschieben wollte.Antworten -
Antwort
Habe am Samstag die gleiche Erfahrung gemacht. Wie es bei diesen Erfahrungen zu einem Testbericht von 2,5 kommen kann, ist mir unverständlich.Antworten -
Antwort
Ich habe am Samstag die gleiche Erfahrung gemacht.Antworten -
Für mich die Besten
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
Ich habe schon über GLS und Hermes geschrieben, jetzt also noch DHL. Und die sind einfach die Schnellsten von allen. Manchmal bekomme ich eine Versandmail, die den bisherigen Zustelltag auf FRÜHER als geplant korrigiert.Antworten
Da ich auf dem Dorf wohne, kenne ich sogar den Zusteller - seit Jahren derselbe - also nix mit ständiger Personalfluktuation und den daraus häufig resultierenden Problemen (das gehört zwar nicht hierher, aber zeigt mal wieder dass es auf die PERSON ankommt: Als unser Zusteller Urlaub hatte, erreichten uns gleich mal 2 Einschreiben nicht - nicht mal eine Karte war im Briefkasten. Zufällig war ich auf der Post und wurde angesprochen, ob ich mein Einschreiben nicht abholen wollte).
Mein PLZ-Bereich: 76773
Vielleicht hat man doch noch Vorteile, wenn man auf dem Dorf wohnt, denn bei uns kommen alle 3 Paketdienste, die ich kenne, gut weg. -
Der Schlechteste Paketdienst am Markt
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Menschen mit viel Geduld, Leute die sonst auf keinen Packetdienst zugreifen können
Ich Berichte hier nicht von meiner ersten schlechten erfahrung mit diesem Unternehmen sondern von meiner ca. 10.Antworten
wenn ich etwas bestelle und sehe das der Artikel mit DHl geliefert wird kräuseln sich mittlerweile meine Zehennägel ...
Das Unternehmen ist maßlos überfordert ich habe in einem Ort der 2 Stunden von mir entfernt ist etwas Bestellt 3 Tage später war der Artikel Plötzlich in Regensburg dann hieß es am Samstag wird sie ihr Paket erreichen und weitere 3 Tage Später ihr Zustelldatum hat sich geändert blablabla... immer das selbe kein service ewige wartezeiten und wenn man nicht zuhause ist wird erst richtig spannend, stress ende nie, ... -
Antwort
Nicht zu vergessen innerhalb des Unternehmens wird gestohlen!Antworten -
Antwort
...wirst Recht haben , mein Express Paket ist auf wundersame (warte seit dem 21.04.17) verschwunden und mal wieder wenn es über Hannover läuftAntworten
DHL sagte zu mir am Telefon ich solle ihm den Inhalt beschreiben ....schon mal etwas vom Postgeheimniss gehört .
Man ich könnte kotzen .
Werde mir jetzt den teuersten Anbieter holen TNT .
Es kann nicht sein das selbst sensible Dokumente verschwinden , so wie mein KFZbrief unfassbar und diese Expresspaket , nicht weil es teuer ist sondern in der Sendeverlauf heißt , Postleitzahl ist falsch , haha und ich hätte die Annahme verweigert .
Ich glaube es wol ja nicht mehr der Kunde wird als Lügner dargestellt . -
Antwort
Ist das dann nicht ein Fall für die Staatsanwaltschaft?Antworten -
Falsche Beratung, falsch einsortiert usw...
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist wo das Paket an kommt.
Habe nach Absprache mit der Hotline eine Online Frankierung (Pakete bis 31 kg) für ein Paket 21kg+4kg Verpackung und einer Größe von ca 60x25x25 gekauft, dann habe ich bei Abgabe an der Filiale nochmal nachgefragt ob das alles so in Ordnung ist oder ob ich etwas ändern sollte.Antworten
Mir wurde versichert alles ist in Ordnung, dann habe ich es dort abgegeben und nach einer Woche Stand in der Sendungsverfolgung Paket geht zurück zum Absender.
Ich habe mich per e-Mail an DHL gewendet, dort wurde ich mit dem Namen des Empfängers angeschrieben (habe dort nochmal alles überprüft und ich habe meinen Namen und ob ich Absender oder Empfänger bin richtig eingetragen).
Dann geht es noch weiter.... nach ein paar weiteren Tagen stand dann in der Sendungsverfolgung "Die Sendung wurde falsch vorsortiert und wird jetzt an den Empfänger weitergeleitet." zwei Tage später Stand dann "Die Sendung wird vorübergehend gelagert (Rückstellung, Ferien, Betriebsferien, Feiertag)."
Nun sind zwei Wochen seit Abgabe Vergangen, das Paket enthält ein Wichtiges Bauteil für einen Mietbagger dieser kann dadurch momentan nicht eingesetzt werden und von den 1838€ Brutto (1523 Netto) die ich hätte bekommen sollen werde ich wohl noch pro Woche drauf zahlen dürfen...
Wenn man dort beraten wird wird man falsch beraten und darf drauf zahlen...
Das schlimmste ist das man mich andauernd darauf verweist das es eine Online Frankierung ist und dadurch ist die DHL von der Beratungspflicht entbunden, dann sollen sie es doch gleich ganz sein lassen. Außerdem wurde mir gesagt aufgrund der Online Frankierung werden mir die Versandgebühren nicht zurückerstattet...
Nie wieder DHL!!! -
schlimmer kann es nicht mehr werden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
das ist mit abstand die schlechteste Abwicklung die ich je erlebt habeAntworten
Ein EXPRESSPAKET das eine Laufzeit von sage und schreibe 7 Tagen hat ist eine absolute Frechheit. Auf unzählige Telefonische Anrufe bekomme ich nur Vertröstungen die Sendung ist bis heute nicht angekommen . Das heist die Kunden durften das Osterfest im Kalten verbringen DANKE LIEBES DHL EXPRESS TEAM klasse leistung !! -
Mehrfach ins Transportfahrzeug geladen - keine Zustellung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die zuverlässigen Dienst suchen
Ware wurde schon mehrmals ins Transportfahrzeug geladen und nicht zugestellt, d.h. der Paketfahrer schaffte es wohl noch nicht mal bis zu meiner Haustür.Antworten
Anscheinend ist Urlaubsvertretung oder die Fahrer werden so zugeschmissen, dass die Touren einfach nicht zu schaffen sind.
Ich überlege für die Zukunft nur noch andere Anbieter zu nutzen, selbst dann wenn ich die Ware dann bei einem Abstellpartner abholen muss.
Zuverlässiger als DHL sind m.E. mittlerweile viele andere. -
Katastrophal - Servicewüste DHL
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Da es scheinbar für die Zusteller unzumutbar ist, zu klingeln und zu schauen, ob jemand zu Hause ist, sondern das Paket lieber in den nächsten Shop einliefern, dann aber keine Benachrichtigungskarte zusenden, lasse ich inzwischen meine Sendungen an eine Packstation senden.Antworten
Und nun liegt eine dringend von mir erwartete Sendung seit zwei Tagen im Zielpaketzentrum. Auf Anfrage bei DHL kann kein Liefertermin mitgeteilt werden. Die Zustellung erfolgt in den nächsten Tagen. Eine Frechheit .... jetzt kommen die Feiertage, also kann ich frühestens in ca. 6 Tagen mit dem Paket rechnen. Super! Danke DHL!!! -
Katastrophal
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, katastrophal
- Geeignet für: Leute, denen egal ist, was mit Ihrem Paket passiert
Seit 2 Wochen liegt mein Paket jetzt im Paketzentrum Ottendorf-Okrilla. Seitdem keine Information an mich, keine Entschuldigung, keine Information über den weiteren Verlauf, keine Entschädigung und logischerweise keine Auslieferung. Der Wert des Inhalts liegt bei fast 400,-€ ! Auch wenn ich ein Einzelfall sein sollte gibt es andere Paketdienste, die sich in Zukunft über meine und Ihre Buchung freuen werden. Ich hoffe nur ich bekomme mein Geld zurück und das schleunigst. Der entsprechende Einschreibebrief mit inhaltlicher Geltendmachung irrt mittlerweile schon 3Tage umher - von DHL zu DHL-Paket. Ich bin fassungslos.Antworten -
Antwort
Das DHL-Paketzentrum in Ottendorf Okrilla ist wirklich ein Schneckenpostzentrum. Pakete welche morgens, mittags oder abends rechtzeitig registriert und aufgegeben wurden, bleiben meistens 1-2 Tage in der Ecke stehen und gehen dann erst auf die Reise. Den Mitarbeitern ist Pünktlichkeit ein Fremdwort. es heißt dann immer, man liegt ja in den 1-3 Arbeitstagen der der Laufzeit. Dies ist natürlich auch eine Möglichkeit der Zustellgeschwindigkeitserhöhung. Ich wünsche dem DHL Paketzentrum noch einen gesunden Schlaf.Antworten -
DPD
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: E-Mail-Adressen-Besitzer
DPD das ist eine Tema Wie Fluss ,Ein mall Können Packet in Einem Tag von Flensburg Bringen dann Brauchen sie Von denselben Ort 6 Tage ,so eine Service Braucht keinen Mensch ,es ist so Unfeschemheit man wartet den ganze tag und dann schreiben sie es kommt den andere tag und wieder deselbe seit Freitag bis Mittwoch nicht Passieren.Antworten
Lügner noch mall Lügner -
DHL MTan und Website
- Nachteile: absolut inkompetent
Es ist unglaublich, wie DHL arbeitet!Antworten
Eine neue MTan zur Abholung eines Päckchens beantragt. Diese per SMS zugesandt bekommen. 3x eingegeben. Dann wurde das Konto gesperrt - aber nicht nur auf der Paket-Abholstation, nein, gleich noch komplett im Internet.
Zudem gibt es keine Möglichkeit, das Konto wieder telefonisch entsperren zu lassen. Man bekommt zwar die Meldung per Mail, dass es wieder entsperrt sei. Bei der Eingabe eines neuen Passworts aber immer die Fehlermeldung, dass die sicherheitsrelevante Frage nicht richtig beantwortet sei. Bloß blöd, wenn diese nirgends gestellt wird. Bei einem weiterem Anruf heißt es dann, dass man das nicht telefonisch entsperren kann. Man muss ein Mail schreiben. Egal, ob da ein Paket dringend (nur 9 Tage Aufbewahrungszeit!) abgeholt werden muss. Die Mühlen laufen langsam!
Wenn man sich dann über die Beschwerdeseite die Mail-Adresse raussuchen möchte, dann gibt es nur ein Formular, welches startet mit der Sendungsnummer, obwohl es um diese ja gar nicht geht. Mail-Adresse steht da nirgends!
Und dann auch noch diese Bildchen, dass man kein Computer ist. Wenn man 1x die Schilder auswählt, mag es ja i.O. sein - aber wenn man für 1 Login 6-7 x die Berge, Schilder, Läden, etc. aussuchen muss, dann platzt mir doch der Kragen! -
Kann ich nur empfehlen
- Vorteile: billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Internet-Nutzer, Leute, die oft Pakete versenden
Bis jetzt kamen alle Pakete pünklich an und heile, ich selber verschicke nur mit DHL da ich auch die Pakstation nutze.Antworten -
Nie wieder DHL, keinerlei Hilfe, nur Stümper am Werk
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Ich habe am Freitag ein Paket nach Österreich aufgegeben, gleich am Montag Morgen sehe ich auf der Sendungsverfolgung, dass das Paket anstatt nach Österreich nach Frankreich unterwegs war.Antworten
Ich habe gleich über die E-Mail Hompage reklamiert, hier wurde mir schon gleich mitgeteilt, dass die Bearbeitung wegen Überlastung länger dauern kann !!!! Kein Wunder bei dem Chaos, welches scheinbar bei DHL alltäglich ist. Bis heute - Dienstag - keinerlei Reaktion, obwohl ich inzwischen drei mal telefonisch reklamiert habe.
Endlose Warteschleifen am Telefon, keinerlei kompetende Mitarbeiter.
Der französische Zusteller, der inzwischen zuständig ist, teilt einfach mit, dass die Sendungsnummer falsch ist. Chaos ohne Ende, nie wieder DHL, bin mal gespannt wo dieses Paket wieder auftaucht !!! -
Seit 2000 sehr zufrieden!
Ganz ehrlich: wenn ich mit einem Unternehmen zufrieden bin, war ich bisher trotzdem immer zu faul, eine gute Bewertung zu schreiben. Ist klar: ich bewege mich auch nur, wenn etwas schief läuft! Ich bin seit 2000 bei eBay aktiv, habe schon viele Sachen versendet und viele erhalten (fast 2400 Bewertungen). Fazit: Ich hatte noch nie Schwierigkeiten! Mein Dorfpostbote war immer freundlich (inklusive Leckerlie für meinen Köter) Alle Sendungen kamen immer an, bei Nachtschicht legten sie es an meinen Wunschort und meine versendeten Sachen kamen auch immer zügig an ihrem Bestimmungsort an, selbst günstige Sendungen wie Bücher- und Warensendungen kamen entsprechend den Angaben rechtzeitig an! Seit 17 Jahren habe ich noch nie Ärger gehabt! Meine letzten Erfahrungen mit Hermes und Konsorten regten mich dazu an, hier mal eine positive Bewertung abzugeben, weil die meisten Leute einfach zu faul sind (war ich ja auch!). Danke dhl und Post! Bis jetzt nur positiv! Bis jetzt hat immer alles super hingehauen!Antworten
Und für testberichte.de: ich bin kein Roboter und auch kein fake-Bewerter! Ich bin nur gerade sehr enttäuscht von anderen Paketdiensten! -
Wertpaket nach Belgien mit 4 Wochen Laufzeit, keine Entschädigung, keine Entschuldigung
- Vorteile: freundliche Damen in meiner Filiale vor Ort
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, absolut unkooperativ, 0180er-Nummer, legen keinen Wert auf zufriedene Kunden
- Geeignet für: alle die keine Alternative vor Ort haben, Versand billiger Waren
Meine gewerblichen Erfahrungen mit DHL in den letzten 20 Jahren sind sehr schlecht. Ich versende in der Regel Ware mit Warenwerten zwischen 200,- bis über 10000,- Euro pro Paket. Solange alles heil ankommt ist alles gut, wehe es es gibt ein Problem, dann wars das. Absolut keinen Service, inkompetente Ansprechpartner, Transportschäden werden generell nicht reguliert (das ist dann in den USA passiert ....), usw..Antworten
Ich versende meine wertvollen Artikel nur noch mit UPS (weltweit) ohne Probleme, nur noch Cent-Artikel werden mit DHL versendet, es sei denn der Kunde wünscht ausdrücklich DHL Versand.
Hier eine kurze Geschichte die mir über den Jahreswechsel mit DHL passiert ist:
am 08.12.2016 habe ich ein mit 3000,- Euro versichertes DHL Paket nach Belgien gesendet. Nachdem das Paket unauffindbar war habe ich einen Nachforschungsauftrag gestellt und sämtliche Unterlagen zur Schadensregulierung bei DHL eingereicht. Da es am 28.12.2016 immer noch keine Informationen zum Paketstatus gab war ich gezwungen dem Kunden kostenlosen Ersatz zu liefern. Die Ersatzlieferung wurde als versichertes UPS Express Paket versendet und einen Tag später dem Kunden zugestellt. Am 12.01.2017 teilte DHL mir mit das Paket würde seid dem 07.01.2017 beim Postamt in Belgien zur Abholung bereit liegen.
Am 17.01.2017 hat mein Kunde das Paket dann bei der DHL in Belgien mit der Paketnummer CE355335143BE zum Rückversand an mich aufgegeben. Den detaillierten Verlauf der Sendung können Sie hier einsehen:
https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/de/search?piececode=CE355335143BE
Trotz korrekten Adressangaben war DHL nicht in der Lage mir das Paket zuzustellen, stattdessen ging das Paket von Belgien nach Köln, dann Neuwied, dann Köln, dann wieder nach Belgien.
Am 25.01.2017 benachrichtigte mich der Kunde das das Paket wieder bei Ihm eingetroffen sei. Eine von mir veranlasste Rückholung des Paketes durch UPS konnte nun gestern erfolgreich zugestellt werden.
Durch DHL sind mir folgende Kosten entstanden um dessen Erstattung ich nun gebeten hatte:
1. DHL Paket nach Belgien, 08.12.2016, Paketnummer CY734091375DE - 69,49 Euro (inkl. Versicherung)
2. UPS Express Paket (Ersatzlieferung), 28.12.2016, Paketnummer 1ZW4920E6694042xxx - 261,84 Euo (inkl. Versicherung)
3. UPS Rückholauftrag, 25.01.2017, Paketnummer 1ZW4920E9598863xxx für DHL Paket CY734091375DE - 40,72 Euro
Kosten Total: 372,05 Euro
Die Antwort von DHL war wie erwartet, Übernahme der Kosten abgelehnt, nicht einmal die reinen DHL Kosten wurden erstattet. Auch ein schriftlicher Widerspruch wurde abgelehnt da ja alles Ordnungsgemäß und Reibungslos verlaufen sei. -
Transportversicherung - eine Einladung an Diebe unter DHL-Mitarbeitern
- Nachteile: Diebe unter den Mitarbeitern
- Geeignet für: Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
Habe mit DHL Schmuck versendet und entsprechend höher versichert. Wurde allerdings nicht darauf hingewiesen, daß die Versicherung unter anderem bei Schmuck nicht haftet.Antworten
Die Transportversicherung ist nur eine Einladung an Diebe in den eigenen Reihen, ein Paket verschwinden zu lassen. Und DHL ist das natürlich völlig egal, weil sie mit Hinweis auf Fußnoten in den AGBs sowieso nichts erstatten.
Von einer zusätzlichen Transportversicherung ist dringend abzuraten, weil alles was wertvoll ist, sowieso von der Haftung ausgeschlossen ist. -
Nicht perfekt aber aber immernoch besser als manch andere Paketdienste
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Internet-Nutzer, Leute, die oft Pakete versenden
ich muss sagen der Fahrer ist immer freundlich und die Sendungen kamen immer sehr schnell an aber eine Sache in der Vergangenheit störte mich schon und zwar habe ich letztes Jahr etwas Zerbrechliches versendet, in 2 alten Kissen eingewickelt, mit verpackungschips und Luftpolsterfolie versehen sowie vorsicht Glas auf den Karton geschrieben. Trotsdem haben die es geschafft es zu zerstoren und laut DHL anscheinend nicht ausreichend verpackt, wiesen jede Schuld von sich und ich blieb auf den Kosten sitzen. Da fragt man sich doch ob die mit den Paketen Fußball spielen oder so ....Antworten -
Sehr Gut
- Vorteile: absolut pünktlich
- Nachteile: gibt es keine
Bin immer mit DHL zufrieden einen besseren gibt es nicht Danke DHLAntworten -
Immer sehr zufrieden
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Nach unzähligen sehr negativen Erfahrungen mit anderen Transportdienstleistern bin ich immer beruhigt, wenn die Lieferung per DHL erfolgt. Die Lieferanten sind immer freundlich, die Lieferung stets pünktlich und zuverlässig. Und dies sowohl an meiner privaten als auch an meiner Firmenadresse!Antworten -
Wehe dein Paket verlässt den vorgegebenen Prozeß
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: Keine Hilfe oder Einfluss wenn mal was nicht klappt
- Geeignet für: Kunden die es nicht eilig haben
Paket wurde als Express Sendung, Zustellung vor 12 Uhr abgegeben. Anscheinend hat es jemand von DHL mitgenommen und nicht von DHL Express. (An der Stelle habe ich erfahren, dass dies zwei unterschiedliche Firmen sind).Antworten
Somit läuft dieses Paket über DHL und daran ist auch nichts zu ändern... Ich warte immer noch. Bekomme aber fleißig Emails des der Zustelltermin sich geändert hat. Natürlich jeweils später.
Wenn die Prozesse so gelagert sind, dass der Fehler eines Einzelnen unwiederuflich dazu führt das das angebotene und gekaufte Produkt nicht zu erbringen ist sollte sich die Organisation mal paar grundsätzliche Gedanken machen. Wenn alles gut läuft passt der service, aber wehe wenn nicht... die internen Prozesse lassen keinerlei Hilfe für den Kunden zu! -
Zufrieden
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Nachteile: Kostenpunkt
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Ich habe bereits viele Pakete über DHL und dies auch an unterschiedlichen Orten (Fulda und verschiedene Adressen in ESA) erhalten. Dabei ist es sehr positiv und auffallend, dass die Zusteller stets freundliche, hilfsbereit und pünktlich die Waren vorbei bringen und das auch in Spitzenzeiten wie Weihnachten.Antworten
Dies ist angesichts von Bezahlung und Berufsanforderung (Spätdienst, Wochenenddienst, Springer usw.) hervorzuheben, auch wenn es in diesem Dienstleistungssegment selbstverständlich sein sollte.
Großes LOB!
Andere Versanddienste kommen nicht mal vorbei... -
Faulheit nimmt zu
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen
Leider schon das dritte Mal, dass eine Lieferung in einer DHL Station abgegeben wird und kein Paketschein abgegeben wird. Erst durch Nachfrage beim Versender klärt sich das Ganze auf.Antworten
Offensichtlich wird die Adresse gar nicht mehr angefahren und das Paket gleich in der DHL Station abgegeben.
0 Punkte -
Voll Zufrieden.
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Auf der Seite von DHL lässt sich bequem ein Ablageort oder einen Nachbarn, der das Paket entgegennehmen kann auswählen.Antworten
Habe diese Option getestet und es hat ohne Probleme geklappt.
Ich bin begeistert von dieser Möglichkeit.
Trifft man den Boten persönlich an, ist er immer nett und man merkt ihm den Stress nicht an.
Pakete kommen meist am nächsten Tag pünktlich und unbeschädigt an.
Habe mit DHL nur positive Erfahrungen gemacht und bin ein sehr zufriedener Nutzer dieses Zustellservice. -
Immer nur von DHL entäuscht
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer
Mit DHL habe ich immer Probleme. Sendungen werden einfach so gelagert und nicht rechtzeitig geliefert. Solche Probleme hatte ich nie bei DPD, GLS oder UPS. Wie kommt es dann, dass DHL bei allen Tests die besten sind? An solche Tests glaube ich nicht mehr:Antworten
Mi, 04.01.17 18:59 -- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Mo, 16.01.17 17:42 Saulheim Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 16.01.17 18:18 -- Der Empfänger hat eine neue Lieferadresse gewählt.
Mo, 16.01.17 22:40 Dorsten Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 17.01.17 08:19 -- Die Sendung wird an die neue Adresse geliefert.
Mi, 18.01.17 19:40 Dorsten Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Do, 19.01.17 10:19 -- Die Sendung wird vorübergehend gelagert (Rückstellung, Ferien, Betriebsferien, Feiertag).
Es sind weder Ferien noch Feiertage und die Sendung wird auch nicht zurückgeschickt. Warum wird sie dann gelagert? Das Problem hatte sehr oft mit DHL. Denkt DHL dass die Pakete Ihr Eigentum sind, dass sie sie liefern kann, wann es ihr passt?
Ich versuche immer bei Bestellungen DHL zu vermeiden, aber leider hat man nicht immer die Wahl. -
DHL ist nur noch enttäuschend
Seit einem Jahr betreibe ich einen kleinen Onlineshop und versende vorwiegend in die USA. Der Versand zur Weihnachtszeit ist eine Katastrophe gewesen. Kunden, die von Ende Nov. bis Mitte Dez. ihre Pakete bestellt haben, haben sie zum Teil immer noch nicht erhalten. Im Sendungsverlauf konnte man einsehen, dass diese bis zu 2 Wochen (!) in Deutschland "bearbeitet" wurden, bevor der Transport ins Ausland erfolgte. Da leider viele Kunden die gesamte Serviceleistung eines Verkäufers auch anhand der Schnelligkeit des Versands bewerten, ist das richtig böse.Antworten
Ausserdem: Hier in Hamburg wurden binnen zwei Jahren im meinem Stadtteil gleich zwei DHL-/Postfilialen durch Kioske mit Sendungsannahme ersetzt. Der Service ist eine Katastrophe – die Leute die da bedienen, sind zum Teil überhaupt nicht kompetent. Sachkundige Beratung über Versandoptionen kann man weitestgehend vergessen.
Von der Auslieferung von Paketen zentral in Hamburg will ich erst gar nicht anfangen. Die Chance eines tatsächlichen Zustellversuchs ist etwa fifty/fifty. Oft werden die Pakete gleich zur Abholung in die Filiale kutschiert. Aus dem Grund vermeide ich die DHL weitestgehend bei nationalem Versand, andere Versandunternehmen sind zumindestens in meinem Stadtteil weitaus zuverlässiger. -
Dhl-Boten sind unfähig oder zu faul, um Adresszusätze zu lesen und zu befolgen !
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
50% meiner Pakete über DHL gehen wieder zurück an den Absender, obwohl klar und deutlich die Adresse und der Adresszusatz lesbar waren. Andere Versandunternehmen haben keine Probleme mit der Adresse, nur DHL.Beschwerden im Internet sind per Mail nicht möglich, weil ich oft nicht die detaillierten Absenderadressen habe. Ohne diese Daten kommt man aber nicht weiter. Telefonische Beschwerde bringt auch nichts, da immer nur die Ausrede vorgebracht wird, die Adresse sei nicht zustellbar gewesen. Nach Kontakt mit den Absendern ergab sich aber immer, daß der Versandschein mit der richtigen Adresse beschriftet war.Antworten -
2 paketen nach Hamburg verschickt beide sind nicht an gekommen
hallo liebe lauteAntworten
ich habe am 17-12-2016 3 paketen verschickt, 2 nach Hamburg beide nach Hamburg sind nicht an gekommen und die driite ist gut angekommen.
Haben hier vieleicht leute auch am 17-12-2016 paketen verschickt nach Hamburg die nicht angekommen sind?
Habe fur beide eine nachforsung angefragt,fur eine schon am 24-12 aber noch nichts gehort von dhl ,heute habe ich auch eine nachforsung angefragt fur die zweite ,hoffe dass es nicht so lange dauert.
ich habe schon sehr viel paketen verschickt mitt dhl aber so etwas ist noch nie passiert.
sendung nummer 1 nach Hamburg jjd1405061784180
sendung nummer 2 nach Hamburg jjd1405061784179
beides nicht angekommen
entschuldigung fur mein deutsch aber ich wohne in die niederlande smile-emoticon -
Sehr schlecht-DHL - liefern nicht-> Selbstabholung wird erzwungen
- Nachteile: absolut kein Service, liefern nicht , Selbstabholung wird erzwungen
Heute musste ich wieder vergeblich den ganzen Tag auf die bestätigte Zweitlieferung warten, da es nicht möglich sein würde die Lieferung zeitlich einzugrenzen. Es kam wieder Nichts an. Und das nachdem: Vor 4 Tagen hat der DHL -Lieferant erst unten geklingelt, dann aber war er wohl zu faul gewesen um meine Pakete hochzubringen. Im Sendungsverlauf stand, dass meine Pakete bei der Filiale abholbereit wären, weil keiner persönlich angetroffen wäre.Antworten
Daraufhin ich: telefonische und schriftliche Reklamation und Antrag auf Zweitlieferung.
Dann musste ich feststellen, dass Mi eine Karte eingeworfen wurde, dass besagt, dass meine Pakete ( mit neuen Sendungsnummern) bei der Filiale abholbereit wären, weil keiner persönlich angetroffen wäre. Stimmt wieder nicht. An der Adresse waren den ganzen Tag über Welche anwesend.
ich 2 Tage später: telefonische und schriftliche Reklamation und Antrag auf Zweitlieferung.
Ich habe eben noch eine weitere Reklamation abgegeben. So das reicht. Ich habe die Nase voll.
Meine Bewertung für DHL: extrem schlecht - grottenschlecht.
Lieber verzichten -
nette freundliche Fahrer im Bereich 47259
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
bin mit DHL mehr als zufrieden.Bekomme viele Sendungen und wenn ich die Wahl habe,bitte ich den Versender sogar mit DHL zu versenden.Antworten
Wir wohnen versteckt abseits und werden dennoch zuverlässig und freundlich von den Fahrern beliefert. Keine Selbstverständlichkeit wie andere Paketdienste bewiesen als Sendungen für uns trotz deutlich sichtbarer Hinweise unsererseits , plötzlich als unzustellbar an den Absender zurückgingen -
Antwort
wenn DHL jetzt noch die "Echtzeitsendungsverfolgung" ,wie ein Konkurent sie bereits praktiziert, einführen würde, wäre es noch Kundenfreundlicher !Antworten -
Postboten immer in Eile!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Ich habe die Erfahrung gemacht das bei uns die Postboten immer in Eile sind und meinen man steht nach einmal klingeln schon hinter der Tür.Antworten
Manche geben dem Kunden keine Zeit zur Haustür zu kommen und klingeln Sturm ohne zu bedenken das wir ja noch Treppen runter laufen müssen ! Seit neuestem haben wir eine post/Paketbotin die wenn man nach einmal klingeln nicht unten ist schon weg ist und eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hinterlässt.
Heute habe ich beobachtet weil ich auf Pakete gewartet habe das sie nicht geklingelt hat und gleich die Karte im Kasten gelandet ist.Ich war zuhause und hätte ein klingeln gehört!
Zum Glück sind das keine großen schweren Pakete aber wenn das der Fall wäre und man grade kein Auto hat was macht man dann?
Ein bisschen Zeit sollten die Postboten den Kunden schon geben! -
der beste Lieferdienst den ich kenne
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich, schnell und zuverlässig
Habe aktuell wieder genug Vergleichsmöglichkeiten.Antworten
GLS geht gar nicht. Seit 5 Tagen ist meine Bestellung innerhalb Deutschlands unterwegs (seit Dienstag, 27.12.16) und keine Zustellung in Sicht.
Gestern, Freitag, um 16:00 Uhr eine Online-Bestellung getätigt, heute, Samstag, 10:00 Uhr von DHL geliefert. So wie ich es von DHL gewohnt bin.
Schnell und zuverlässig!
Wir haben hier im Ort auch einen sehr freundlichen Mitarbeiter von DHL. -
Die gehören GESCHLOSSEN!
DHL ist eine ANTI - Zustelldienst.Antworten
Ganz schlimm..
Das aller aller letzte was es gibt.
Zumindest die - in Österreich.
TOTAL Unfähig, und arrogant noch dazu...
Hoffentlich gehe sie bald runter, für immer.... -
DHL ist richtig GUT - Niemand ist perfekt
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, pünktlich, freundlicher Kundenservice, billig, freundliche Telefondame im Depot, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, zuverlässiger Lieferdienst, Lagerungsmöglichkeiten bei Abwesenheit, Bestimmung des Zustellungsfensters, SMS-Benachrichtigung kurz vor Auslieferung
- Nachteile: Pakete können erst am Folgetag abgeholt werden
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Seit Tagen verfolge ich die mangelnde Wertschätzung des Engagement der DHL Boten, und finde es kurzsichtig und ignorant. Im Regelfall ist DHL sehr zuverlässig, pünktlich, günstig und schnell. Nicht grundlos ist DHL die 1. Wahl, wenn ein Paket verschickt werden soll. Zu Zeiten, wie Weihnachten, Ostern etc. haben die Boten nicht nur mit extrem vielen Auslieferungen zu kämpfen, der dichte Verkehr steht ihnen im Weg, die unausgeglichenen Empfänger rauben ebenso Zeit. Auch in Verkehrsunfälle kann ein ein Fahrzeug geraten. Da kommt dann einmal in zig Jahren ein Paket verspätet an, und schon gibt es einen Grund sich über die `böse`DHL zu beschweren. Ja, auch bei mir dauert es z.Zt. länger als normal, aber muss ich dann alles verlässliche in Frage stellen und auf den Angestellten rumhacken? Nee, dass ist billig und egoistisch.Antworten
In Zeiten extrem hohem Arbeitsaufwand muss überall kurzfristig Personal eingestellt werden. Aushilfen, die vielleicht noch nicht so fit sind. Auch Krankheitsfälle können so einen sonst richtig guten Service bremsen.
Denkt doch bitte erstmal nach, bevor ihr an anderen rumkritisiert. Seit ihr perfekt? Nee, aber ihr seid gut, wenn ihr fit seid! 8 Mio. Pakete werden tgl. in Deutschland ausgeliefert. Ihr Nörgler seid nur einer davon.
DHL ist gut, und bleibt gut :-) Ich danke allen Mitarbeitern für ihr Engagement, ihre Freundlichkeit und ihre Unterstützung.
In diesem Sinne wünsche ich allen ein entspanntes und besinnliches Weihnachtsfest, und für das Neue Jahr Gesundheit und Weitblick. -
Hamburg -- Österreich in 14 Tagen!
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Telefondame im Depot
- Nachteile: absolut inkompetent
Mein Päckchen mit der Nummer 6537302951 wurde am 7.11. mittags in Hamburg abgeschickt und erreichte Millstatt/Österreich am 21.11. Der Weg führte das Päckchen über London nach Melbourne und von dort wieder zurück. Ein Anruf am 8.11. nachmittags erhielt zur Antwort, dass das Päckchen in London sei und man es aus dem Container holen wolle. Am Ende flog das Päckchen nach Australien.Antworten
Eine großartige Leistung!!! -
DHL Express nicht zuverlässig
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut kein Service, 0180er-Nummer
Eine Sendung aus London, die per DHL Express versandt wurde, befindet sich angeblich seit Tagen in der Zustellung. Gestern und vorgestern war ich nur deswegen zu Hause geblieben und habe online verfolgt, dass sich die Sendung in der Zustellung befindet. Plötzlich hieß es dann, jeweils abends um 18.30 Uhr, "Zustellung nicht erfolgt, weil Empfänger nicht zu Hause". Natürlich hat niemand bei mir geklingelt und Benachrichtigungen wurden nicht hinterlassen. Wie auch? Es hat ja offenbar keine Zustellversuche gegeben. Gestern habe ich abends noch bei DHL Express angerufen. Der sehr freundliche Mitarbeiter hat mir dann für heute zwischen 7 und 12 Uhr eine Zustellung zugesichert. Natürlich ist den ganzen Tag kein Kurier gekommen, der Sendungsverlauf wurde auch nicht mehr aktualisiert (Zitat eines weiteren DHL Hotline.Mitarbeiter: "Da hat sich wohl das System aufgehangen"). Mal sehen, ob die Sendung irgendwann noch kommt. Den Absender habe ich informiert. Ob ich als Empfänger Schadenersatzansprüche anmelden kann, konnte mir noch niemand sagen. Fazit: DHL Express ist teuer und unzuverlässig.Antworten -
Antwort
Update:Antworten
Die Sendung ist auch drei Tage später noch nicht da. Die telefonisch zugesagte Lieferung am Samstag ist nicht erfolgt. Und auch heute war die Sendung anscheinend unterwegs und konnte dann angeblich nicht zugestellt werden. Natürlich wurde wieder keine Benachrichtigung hinterlassen und es hat auch niemand geklingelt. Und wieder hat die freundliche Hotline keine Erklärung. Ich nehme ungern anwaltliche Hilfe in Anspruch, aber das Maß ist jetzt voll! -
Paket aus Korea
- Nachteile: verantwortungslose Zustellungen, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
Man zahlt hoch EXPRESS und wo bleibt es?Antworten
In der Aufbewahrung, wie Tote! Und hin und her geschlept auf der Straße! Oh du armes, mein Schatzi, Puzzi, wie lange noch muss ich Deutsch lernen, um richtig saftig schimpfen zu können!?!
Aber mit WEM denn?
Dem Postboten? Der kann doch nichts dafür, er ist ja genau so faul wie ich, in den 4. Stock hoch müssen ohne Aufzug!
Lieber ja nicht klingeln! Lieber Verweigerung schreiben, falsche Adresse oder so, die ist immerhin Ausländerin, kann nicht klagen, gar irgend wo aussprechen!!! Sie wird schon selber abholen hahaha...
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Schön wäre es, wenn ich könnte, irgend wo rausgehen !!!
Mit gebrochenem Herz und Rücken!!!
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Mein Paket Absender meinte lieb, mehr bezahlt, also soll es bequemer ankommen!!! Wer? Paket? wie koreanisch... Es liegt seit letzer Woche irgendwo, aber nicht bei mir!!!
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Falls jemand es sieht, bitte melde Dich !! -
Immernoch die Besten
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Nachdem ich gerade Durch DPD extrem genervt wurde muss ich doch auch mal meine wirklich guten Erfahrungen mit DHL kundtun.Antworten
Natürlich ist niemand immer perfekt, aber sowohl als Versender mit internetshop als auch Empfänger kann ich eigentlich nur gutes über Service und Personal berichten. Immer angekommen wenn angekündigt. Noch nie etwas verlorengegangen, höchstens mal durch ein schwarzes Schaf oder überfordertem Zusteller bei Kunden (meine hier sind alle super und extrem freundlich) etwas verschusselt, aber selbst das kam irgendwann an mich zurück, also wenigstens nichts verloren. Selbst Maxibriefe ohne tracking.
Ziehe DHL jedem anderen Versender vor. Hermes funktioniert bei mir auch, aber wohl nicht überall so gut wir DHL. DPD nie wieder!!!!! -
Geht gar nicht!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Meine Verlobte ist im Moment Arbeitsunfähig, d.h. den ganzen Tag zu Hause. Trotzdem scheitern die DHL Zustellversuche immer wieder mit der Begründung, dass Niemand angetroffen wurde... Vermutlich weil wir im dritten Stock wohnen und der gute Mann von DHL zu faul ist sich die Treppe hoch zu bemühen.Antworten
Wir haben uns schon zig-mal bei der Hotline beschwert, aber es ändert sich einfach nix!
Wir sind schon so weit, bei Händlern, die nur DHL Versand anbieten, nicht mehr zu bestellen. -
Mit Paketversand völlig überfordert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Seit 23.11.16 befindet sich mein Paket in irgendeinem Startzentrum von DHL. Keiner von DHL weiß, wo sich das Paket wirklich befindet. Hut ab vor solchen Profis! Wird möglicherweise als Sitzgelegenheit verwendet.Antworten
Gib dem Zufall eine Chance, vielleicht kommt das Paket irgendwann doch mal an! Ein Stern ist noch zu viel! -
DHL Premium International kann man sich sparen
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Haben 2016 etliche DHL-Pakete nach Hawaii geschickt, in verschiedenen Optionen, und kann nur empfehlen, sich für die billigste Standardvariante zu entscheiden. Alles andere macht keinen Unterschied, Wer es schnell braucht kommt nur mit DHL Express besser weg. Die USA-Laufzeitorientierung der DHL ist für Hawaii sowieso ein Witz (6 bzw 10-12 Tage versus tatsächlich 4-8 Wochen). Liegt daran, dass auch DHL Premium nach Ankunft in den USA nicht per Luftpost weiterbefördert wird, auch wenn es sich international "Priority Mail" also Luftpost schimpft. Nur DHL Express wird tatsächlich in den USA von DHL selbst ausgeliefert.Antworten
Gerade ist wieder einmal eines unserer "DHL Premium"-Pakete im Verteilzentrum Richmont, CA des USPS gelandet, wo es in einen Schiffscontainer geladen wird. Dieser Container bleibt so lange dort liegen, bis er voll ist und dann erst bestellt USPS einen Platz auf dem nächsten Schiff nach Honolulu. Bei der Ankunft in Richmond (in unserem Fall 14 Tage nach Aufgabe des Premium-Pakets in Berlin) kann man unserer Erfahrung nach mindestens noch einmal 10-14 Tage (wenn man Glück hat) dazurechnen, bis das auf Hawaii ankommt. Der Premium-Zuschlag von 30 Euro zum 10kg-Paketpreis von ca 50 Euro war also für die Katz, das Paket wurde kein Deut schneller oder "bevorzugter" behandelt als die Standardpakete vorher - weder in Deutschland noch in den USA. Wie das vor Weihnachten zugeht, will ich lieber gar nicht wissen. UPS soll man sich auch schenken können, da diese ebenfalls laut etlichen Amerikanern, Pakete nach Hawaii an die USPS in Richmond übergeben sollen. Das Verteilzentrum Richmond, CA gilt schon lange als berüchtigtes Bermudadreieck (Google "USPS blackhole Richmond, CA"), wo Sendungen nach Hawaii tracking-mäßig wochen- wenn nicht gar Monate liegenbleiben. Als Konsequenz kann man nur rechtzeitige Absendung als Standartpaket mit viel Luft empfehlen oder DHL Express. Reguläre Pakete aus Deutschland nach Hawaii, selbst mit "Premium" verschickt, brauchen dank Nadelöhr Richmond genauso lange wie Standard, also mindestens 4 Wochen, auch wenn uns am Schalter mit "Premium" durchweg Luftweg versprochen wurde. Bei den meisten Paketsendungen nach Hawaii mussten wir übrigens erst einen Nachforschungsantrag stellen, bevor diese dann tatsächlich zugestellt wurden. Weshalb wir komplett von Warensendungen oder Päckchen ohne Senderverfolgung nur abraten können , denn alle drei Sendungen ohne Tracking sind nie angekommen. Mahalo DHL & USPS... -
DHL Krefeld scheint eine Sackgasse zu sein
- Nachteile: absolut kein Service, Selbstabholung angeboten, aber angeblich nicht möglich, kein direkter Kontakt nach Krefeld möglich
Seit Tagen telefoniere ich einer Lieferung hinterher, die in Krefeld liegt und nicht nochmal zugestellt wird, obwohl dies telefonisch mehrmals zugesichert wurde. Das ist höchstgradig ärgerlich. Auch, dass man selbst nichts tun kann außer diesen einen einzigen telefonischen Kontakt, der stets das gleiche behauptet, wieder und wieder anzurufen.Antworten -
Für mich einer der besten
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich, Pakete kommen unbeschädigt an
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
sehr zuverlässigAntworten
absolut freundliche Zusteller
Pakete kommen unbeschädigt an
Tracking sehr gut
Personal in den Paketshops sind kompetent und freundlich -
Eine Unverschämtheit
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Es wird ja immer schlimmer mit der DHL. Lieferung angekündigt. Doch heute kommt man doch nicht, sondern morgen mit dem Paket (Der Zusteller versucht eine zweite Anlieferung). Ach ja, dann ist ja Samstag. Nein, dann kommt das Paket doch lieber am Montag.Antworten
Wo und wie geht sowas durch?
Aktueller Fall heute:
15:38 Uhr zuhause=> 15:42 Uhr Paketkarte im Postkasten. Hotline kontaktiert, Paket ist abholbereit in der Filiale. Zur Filiale, aber leider wurde vom Personal angemerkt, ich solle mich mal umdrehen, daß die Warteschlange zu groß sei. Bitte morgen wiederkommen. Steht ja auch auf der Karte, Abholung am nächsten Tag.
Da werde ich doch in Zukunft Produkte von Händlern kaufen, die nicht mit DHL versenden.
Sorry, aber das musste jetzt mal sein.
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Null Fehler
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich, zuverlässiges Tracking
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Ich hatte noch nie Probleme mit DHL. In 98% findet der Fahrer einen Nachbarn, der das Paket nimmt und in den restlichen Fällen wird es an den nächsten Shop, ca 200 m weiter geliefert. Tracking funktioniert top und man weiß immer, wo sein Paket ist. Für mich der beste Paketversanddienst.Antworten -
Ein Versand ohne Gehirn
- Nachteile: absolut kein Service, lange Warteschleife beim Kundenservice, total ungeschultes Personal, lange Lieferzeit, absolut inkompetent
Also... da bestelle ich mal was (was echt sehr selten mal passiert) und was passiert? Meine Lieferung ist total im falschen Bundesland... ich komme aus Baden-Württemberg und das Paket ist in NRW?! Die Absenderin hat aber genau meine Adresse angegeben, ich weiß nicht wie die DHL-Menschen drauf kommen, es nach Gelsenkirchen zu schicken statt nach Lörrach... es nervt einfach, da freut man sich und dann das? Beim Paket Verfolgen wird man auch nich schlau, jetzt soll es auf einmal beim Zoll sein? Ich frage mich wieso beim Zoll? Das ist doch totaler Schwachsinn wenn ich in Deutschland lebe und die Absenderin auch... sie kommt aus Hessen, aso hätten sie es weiter in den Süden zustellen sollen und nicht in den Norden... also niiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiie wieder DHL, niiiiiiiiiiiiiiiiiiie wieder!Antworten -
Guter Laden
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Die von mir bestellten Waren haben bei DHL noch nie länger als 2 Tage Laufzeit innerhalb Deutschlands gebraucht.Antworten -
Bodenlos
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Auch hier in Ingolstadt ist es mittlerweile so, dass die Zustellung eines Pakets einem reinen Glückspiel ähnelt. Da ich am Ende einer Zustellroute wohne, dauert es im Normalfall mehrere Tage in denen das Paket spazieren gefahren, aber nicht zugestellt wird. Anstatt die Tour an der Tags zuvor beendeten Stelle fortzuführen wird immer wieder an der gleichen Stelle begonnen und die nicht belieferten Kunden sind immer die selben. Bodenlos! Bleibt als Fazit nur, nicht mehr bei Anbietern zu bestellen, die nur per DHL liefern.Antworten -
Nur sehr gute Erfahrungen
- Vorteile: absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Ich habe mit DHL nur sehr gute Erfahrungen. Sehr freundliche Zusteller, die Lieferung der Pakete geht sehr schnell und unkompliziert.Antworten -
Daten ändern
Habe mich bei DHL paket angemeldet. Wie auch immer, mein Geburtsdatum wurde falsch erfasst. Änderung nicht möglich. Info an DHL,Antworten
paket@dhl.de. Antwort: Bitte gedulden bis TAN per Post kommt. TAN ist da, Änderung des Geburtstages nicht möglich, grau unterlegt. Das ist einfach nur mistig! Habe DHL erneut kontaktiert, mal sehen was passiert. Momentan bin ich nicht begeistert! -
Super Zusteller
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Internet-Nutzer, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Er hat einen so tollen Platz gefunden, dass ich meine Zustellung suchen musste, richtig gut mitgedacht! Auch der Kundenservice war sehr freundlich. Kann mich nicht beklagen, bei mir klappt es immer.Antworten -
Mein Favorit
- Vorteile: absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
Bisher hat immer alles funktioniert.Antworten
Kürzeste Lieferzeit bei Versand und Empfang. Bei mindestens Hundert Paketen musst ich einmal länger als 5 Tage warten.
Besser kanns keiner -
Abhängig vom Fahrer
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten
Die Qualität ist absolut abhängig vom Fahrer. Wir haben einen, der immer kommt sowie Urlaubsvertreter und Express Lieferer. Der Standardfahrer ist absolut super und zuverlässig. Alle anderen schwanken zwischen geht so und furchtbar.Antworten
Abholung in der Filiale ist ein Desaster. Entlose Wartezeit, unhöfflicher Service. -
Traurig...
- Nachteile: absolut inkompetent
Das ist wieder Typisch DHL, man nimmt extra einen Tag Urlaub, um Zuhause zu sein wenn die Zustellung kommt, und dann 10 Minuten vor Zustellung bekommt man die Mitteilung: Heut nichts, vllt morgen....Antworten -
Super Service
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich
- Geeignet für: Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Internet-Nutzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Ich bestelle sehr oft beim Versandhandel und bin mit DHL voll zufrieden. Ganz im Gegensatz zu DPD. Da klappt nichts.Antworten -
Wo sind die Verbraucherschützer?
Wer schützt uns Kunden vor dem "Monopol" DHL? "Monopol" deswegen, da man oftmals keine Wahl hat, einen anderen Paketdienst zu wählen beim Kauf eines Produktes von einem Anbieter und der - welch ein Zufall - nur mit DHL versendet.Antworten
Ich wohne in Berlin Neukölln! Was hier bei DHL los ist... ein Alptraum!
Die Hauptpost liegt ca. 20 min von mir entfernt (nachdem die Post und DHL alle Nebenstellen schön geschossen haben)!
Da wird immer gerne alles abgeliefert, wenn die DHL mal wieder im Chaos versinkt oder weil der Kunde nicht den ganzen Tag zu Hause war oder weil der Paketbote schnell ne Karte einwirft und nicht klingelt oder weil es Probleme mit der Packstation gibt (voll, defekt).
Beispiel:
Eine Sendungsnummer habe ich, aber keine Anzeige wo mein Paket ist. Am Dienstag eine Karte (Postkarte per Post geschickt) im Briefkasten: "DHL war am Montag da" na wer´s glaubt? Ich kann mir mein Paket am Dienstag ab 14:00 Uhr in der Haupfiliale abholen. Okay ich dachte mir, mache dann am Mittwoch lieber - will ja nicht umsonst dort hin . Am Mittwoch ca. 12:00 Uhr in der Postfiliale gewesen. Die Frau sagte mir, sie könne mein Paket noch nicht sehen. 1 h hin und zurück völlig umsonst! Am Freitag noch mal hingefahren, wieder 1 h unterwegs - ein Wunder! Es war da. Auskunft: Es gab Probleme bei der Übermittlung der Sendungsnummer!
2 h Stunden nur für ne Paketabholung! Auch die Postfiliale ist eine absolute Zumutung, lange Schlangen, alle stehen in einer Schlange, egal ob Bankkunden oder Paketkunden - Danke DHL!
Zwei andere Pakete haben vom Empfänger bis zur Postfiliale 585 sechs Tage gebraucht! Wahnsinn!
... dann habe ich einen Paketzusteller (stand gerade vor der Filiale) direkt von DHL gesprochen, der sagte mir, er helfe nur aus da viele Zusteller krank sind und es einen Engpass gibt in Neukölln. DHL, bezahlt die Leute endlich vernünftig!
Schlechte Bezahlung - schlechte Lieferqualität - hohe Fluktation!
Eine Lieferung an meine Privatadresse versuche ich zu vermeiden, wenn ich nicht da bin, dann darf ich zur Hauptfiliale!
Und das ist fast wie eine Strafe - 1 h Zeitaufwand! Wer zahlt das eigentlich? Ne Freundin wohnt in Spandau, die darf immer noch extra Parkplatzgebühren bezahlen - kostenlose Parkplätze gibt´s da nicht.
Alles zum Wohle von DHL - Gewinne maximieren! -
Unzuverlässig, umständlich und unfreundlich
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, nicht kundenorientiert, unnötig kompliziert
Ich weiß ja nicht, wieviel DHL für diese positive Bewertung hier bezahlt hat, aber gerechtfertigt ist sie auf keinen Fall. Jedes Mal, wenn ich ein Paket über DHL erwarte, weiß ich schon im Vorfeld, dass es garantiert nicht unkompliziert wird.Antworten
Heute hat DHL es geschafft, die vergangenen Fauxpas noch zu toppen. Ich bekam per Mail die Benachrichtigung, dass mein Paket in der Filiale zugestellt wurde, da ich nicht zu Hause war. Aber das bedeutet bei DHL noch lange nicht, dass man sein Paket dann auch dort abholen kann. Nein, das wäre ja viel zu einfach und würde dem Kunden am Ende vielleicht noch entgegen kommen.
Erstmal verrät man weder per Mail noch in der Onlineverfolgung und am Telefon einfach gar nicht, in welcher Filiale es zugestellt wurde. Die Onlineverfolung ist vollkommen nutzlos, weil man dort NICHTS erfährt. Natürlich findet man auch bei DHL die 'Servicenummer' nur äußerst umständlich auf der Website, weil man als Unternehmen ja keine Lust hat, von Kunden angerufen zu werden. Da versteckt man die Nummer lieber. Wenn es dann doch ein Kunde schafft, die Nummer ausfindig zu machen und anzurufen, bekommt er eben einfach nicht mehr gesagt als das, was er in der Onlineverfolgung sieht, nämlich NICHTS! Immerhin eine Information habe ich doch noch am Telefon erhalten, nämlich die, dass der DHL-Bote es nicht einmal geschafft hat, in meinem Haus - ein 20 Mietparteien Wohnhaus mitten in der Stadt - die Karte in den Briefkasten zu werfen.
Da ich ohne diese Karte nicht erfahre, WO sich mein Paket befindet, kann ich es also nicht einfach nach der Arbeit abholen. Ich muss nun extra warten, bis mir die Karte per Post zugeschickt wird. Ob der Postbote es wohl schafft, die Karte in den Briefkasten zu werfen? Scheinbar ist mein Wohnhaus ja abgesichert wir Fort Knox. Da frag ich mich nur, wieso alle anderen Paketdienste es immer schaffen ihre Karten einzuwerfen und ob es wohl Magie ist, dass Rechnungen komischerweise immer den Weg in meinen Briefkasten finden.
DHL ist für mich unnötig umständlich. Bei allen anderen Paketdiensten hätte ich online und per Mail sofort erfahren wo mein Paket abgegeben wurde und ich hätte es ohne Karte mit dem Personalausweis abholen können. Aber who cares? DHL jedenfalls nicht. Deshalb ist DHL für mich der absolut unzuverlässigste, bürokratischste und unfreundlichste Paketdienst überhaupt. -
DHL Versand
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, absolut inkompetent
Habe ein Paket versendet, Sendungsnummer: 357014691545, lag 8 Tage in Köln, Köln wurde angerufen durch Bekannten, Paket wurde weiter versendet bis Köngen in der Nähe vom Empfänger.Antworten
E-Mail an DHL Hamburg, Paket wurde in 10 Min. bearbeitet, lag aber ein paar Tage in Köngen, Sendungsverfolgung wieder in Köln, heute ist es in Neuwied, warum kann keiner sagen. Habe einen Haufen Telefonkosten, wollen das Paket wieder zurückschicken, warum? Können sie nicht sagen, wenn es bei mir ankäme solle ich wieder anrufen, dann könnte ich es kostenlos wieder verschicken. Es muss aber erst bei mir eintreffen. Habe richtig Ärger mit dem Empfänger. Meide DHL.
Uwe S. -
DHL ist inkompetent und unzuverlässig - 0 Punkte!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Einen Stern muss man hier wohl geben, aber das ist eigentlich schon einer zu viel.Antworten
Ich habe bei Ikea einen Schuhschrank bestellt und wollte ihn liefern lassen, da ich kein Auto habe. In der Email hat man mir gesagt, dass der Schrank am 21.9. geliefert wird, also habe ich mir an diesem Tag frei genommen. Der Tag kommt nicht mehr zurück! Natürlich kam nichts an.
Ich habe erstmal bei Ikea angerufen. Erste Hürde der Inkompetenz: Die Dame bei der Ikea Hotline hat mir erklärt, dass mit "Lieferdatum" das Datum gemeint ist, an dem das Paket an DHL übergeben wird und es nur schlecht ausgedrückt sei. Dann kann man mir aber auch gerne mitteilen, wann bei Ikea wer in die Mittagspause geht und das dann "Lieferdatum" nennen. Das ist in etwa genauso relevant für mich.
Am 26. hat man mir dann den Zettel in den Briefkasten geschmissen, dass mein Paket in der Filiale in Puchheim, Siemandstraße abzuholen sei. Am 26.9. musste ich aber arbeiten. Ich kann mir ja nicht mal zum Spaß mal 2 Wochen frei nehmen und hoffen, dass irgendwann vielleicht... ja VIELLEICHT mal ein Paket kommt. Also bin ich zur Filiale gegangen und dort hat man mir eine Nummer gegeben. Ich habe dort angerufen und das Problem geschildert und gefragt, was jetzt gemacht werden soll, weil ich mir nicht noch einen Tag frei nehmen kann. Der Mitarbeiter am Telefon hat mich a) kaum ausreden lassen, b) nicht richtig zugehört und war c) unfreundlich. Davon abgesehen war keiner der Mitarbeiter am Telefon auch nur in der Lage, einen Satz richtig zu artikulieren. Die wirkten alle mehr oder weniger grenzdebil und haben ihren Text abgespult. Der besonders unfreundliche Mitarbeiter hat mir dann gesagt, dass das Paket heute am 1.10. geliefert wird.
Ich habe wieder einen ganzen Tag, an dem ich gerne mit einer Freundin eine Fahrradtour gemacht hätte und abgesagt habe, hier rumgesessen und gewartet. Mittags kam ein DHL Auto. Ich bin sicherheitshalber rausgerannt, da ich schon eine andere Erfahrung mit DHL gemacht habe, zu der ich später noch etwas schreibe. Der Fahrer hat mir gesagt, dass kein Paket für mich dabei ist und heute auch niemand mehr kommt. Inzwischen war meine Laune im Keller. Ich habe wieder bei dieser Nummer angerufen und diesmal einen anderen Typ dran gehabt, der mir gesagt hat, ich solle doch bis 17:00 Uhr warten, weil schon noch jemand vorbei kommen könnte. Natürlich habe ich weitere 3 Stunden umsonst rum gesessen und die Sonne war inzwischen ganz weg. Dann habe ich nochmal angerufen und habe diesmal eine mal wieder vollkommen debil wirkenden, Text abspulende DHL Mitarbeiterin am Telefon gehabt und sie gefragt, ob sie mich mit einem Vorgesetzten verbinden könne. Nein, konnte sie nicht. Natürlich nicht! Was erwarte ich noch von DHL?
Eine andere Erfahrung mit DHL bezieht sich auf eine Express-Lieferung. Eine Freundin hatte mir Gemüse und Kräuter aus ihrem Garten geschickt, was selbstverständlich schnell gehen muss, da die Sachen verderblich sind. Sie hat deshalb in eine Express-Lieferung investiert. Ich habe einen Zeitraum mitgeteilt bekommen, zu dem das Paket geliefert werden sollte. In diesem Zeitraum kam tatsächlich ein DHL Lieferant. Ich sehe, wie er ohne Paket zu meiner Tür geht, einen Zettel einwirft und geht! Der hatte einfach keine Lust mein Paket in die Hand zu nehmen und zu klingeln. Die Hälfte vom Gemüse und alle Kräuter konnte ich dann wegschmeißen, da ich das Paket an diesem Tag auch selbst nicht mehr in der Filiale abholen konnte, da es ja noch eine Weile im Auto unterwegs war. Ich habe genug von DHL und verstehe jetzt auch, weshalb so viele Firmen inzwischen anbieten die Sachen selbst zu liefern. DHL braucht dringend mehr Konkurrenz. Die Mitarbeiter haben offensichtlich die Kompetenz einer Figur aus dem Film "Ideocracy". Bei Ikea bestelle ich aber auch nicht mehr, da die selbst inkompetente Leute an der Hotline sitzen haben und mit DHL arbeiten. Da hole ich mir jetzt lieber für das dreifache Geld 'nen Schuhschrank beim Möbel Höffner. Die verarschen einen nicht und sind pünktlich und kompetent. Auf DHL kann man sich nicht verlassen und somit auch nicht auf Firmen, die mit DHL zusammen arbeiten und von ihnen abhängig sind Ich werde mich mit dem Thema an die Presse wenden. Ich bin einmal zu viel von dieser Firma verarscht worden und werde das jetzt publik machen. -
Viel Spaß mit DHL
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die sonst nichts zu tun haben
Ständig gehen Sendungen verloren, werden "falsch einsortiert", angekündigte Zustellungen dauern dann doch 2-3 Tage länger. Absolut inakzeptabel!Antworten
Serviceseite: Ein Witz. Nicht ohne Grund findet man die Telefonnummer des Kundendienstes nur nach langem Nachforschen.
Sobald DHL etwas verbockt hat, enthält die Sendungsverfolgung nur noch dürftige Angaben. Es werden keine Zwischenstände bzw. Details mehr eingetragen - Der Kunde soll schließlich keine weiteren Informationen für Beschwerden bekommen.
Aktuell: Sendung fehlgeleitet, zurück - und trotz rechtzeitiger Reklamation wieder fehlgeleitet. Antwort: "Das müssen wir jetzt erstmal abwarten.. dann wird die Sendung halt 1-2 Tage später zugestellt." Also 4 Tage nach dem angekündigten Zusteltermin - vorraussichtlich! Kein einziges Wort der Entschuldigung, kein Bedauern - nichts. Im Gegenteil, es wird überhaupt nicht auf den Kunden eingegangen - das "Servicetelefon" dient nur dem Zweck: "Freu dich, hast jemanden erreicht." und "Alles läuft bestens, sei zufrieden."
Ich versende selbst 30-50 Sendungen / Monat - seit Jahren nicht mehr mit DHL! Kaufe auch nur bei Händlern die mit DPD /UPS/GLS oder Hermes verschicken. Leider läßt sich DHL nicht immer verhindern. Und leider gibt es regelmäßig Probleme!
Alle anderen schaffen es meist inerhalb von 24 -48 Stunden zu liefern - ohne Probleme. Ist eine Sendung mal mit DHL unterwegs, plane ich schon 4 Tage ein. Aber das reicht leider nicht. Und dann dieses herablassende, arrogante Verhalten Kunden gegenüber.
Typisch für ehemalige Staatsbetriebe. Erlebt man auch bei TK und DB.
Für ehemalige Monopolisten (gefördert mit unseren Steuergeldern) zählt nur die Masse, nicht der einzelne Kunde. Aber mittlerweile haben auch andere Großunternehmen erleben müssen dass ein solches Verhalten dem Unternehmen das Genick brechen können. -
DHL liefert nicht aus sondern lässt bei Filiale abholen
- Nachteile: absolut kein Service
In den letzten Wochen habe ich mehrfach die Meldung per Internet bekommen: Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, sie wird zur Postfiliale gebracht und kann dort abgeholt werden.Antworten
Dies geschah jeweils ohne Zustellversuch und entsprechender Kartennachricht.
Es ist deshalb davon auszugehen, dass kein Zustellversuch stattgefunden hat. Zumal auch immer jemand am Zustellort anwesend war. Der Zustellort ist ein Einfamilienhaus mit großer sichtbarer Hausnummer.
Diese Unzuverlässigkeit zeigt eine mangelnde Servicequalität und kann nur mit einer Faulhait des Zustellers begründet werden.
Andere Lieferdienste wie Hermes haben dieses Problem nicht. -
DHL Express, der reine Betrug
- Nachteile: absolut kein Service
DHL bietet Express an, der Kurier hat keinen Bock auszuliefern und erfindet einen Namen für die Zustellung. 3 Tage später wird ausgeliefert, nachdem ich schon Beschwerde eingereicht habe. Die Ware ist verdorben. DHL Express erstattet nur das 3fache des Portos und für die restlichen Kosten muss ich selber aufkommen.Antworten -
Sendung mal wieder nicht auffindbar
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
DHL ist das Allerletzte was es gibt. Unpünktlich und unzuverlässig. Kleinere Sendungen können nicht nachverfolgt werden es sei denn, man zahlt eine extra Versicherung. EIN WITZ!Antworten
Künftig nur noch Hermes oder GLS. Hier kann ich nur Positives berichten. Selbst kleinere Sendungen können innerhalb kürzester Zeit nachverfolgt werden. Man könnte meinen es gibt Leute bei DHL, die nur auf solche Sendungen aus sind die nicht versichert sind, sie sich die unter den Nagel krallen und der Verbraucher ist der Depp. -
zuverlässig
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Firmenkunden, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Ich bin sehr zufrieden. Sendungen, die ich bis abends anmelde, werden auch am nächsten Tag abgeholt. Alles sehr unkompliziert.Antworten -
DHL liefert gut ab.
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, absolut pünktlich, geben auch bei Nachbarn ab
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
In Halle / Saale im Stadtteil West wird gut ausgeliefert.Antworten
Es liegt doch an das Personal, wie verbunden und gewissehaft sie dem Job gegenüber stehen.
Also ein Lob für diese Mitarbeiter. -
Langsam und unflexibel
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, freundliche Hotline
- Nachteile: unflexibel, öfters langsam
- Geeignet für: Firmenkunden, Menschen, welche auch mal ein wenig auf ihr Paket warten können
Ich habe ein (wichtiges) Paket bestellt - auf eine Postfiliale, dessen Einlieferung durch diverse Probleme im Paketzentrum tagelang verzögert wurde. Am Samstag war es nun endlich so weit, und meine Sendung wurde ins Zustellfahrzeug geladen. Die lokale Filiale hatte bis 13 Uhr geöffnet. Um etwa 12:50Uhr erschien ich in der Filiale - der Bote lieferte noch keine Pakete, aber eventuell würde er noch "in letzter Minute" erscheinen. Also wartete ich ein wenig vor dem Gebäude. Der Fahrer erschien etwa gegen 13:10Uhr an der Filiale, mit meinem Paket auf dem Karren. Ich hatte meine Paket.de Karte dabei, sogar meinen Personalausweis vorgezeigt. Geben konnte er mir es nicht, da es erst "eingescannt werden müsste". Da stand er vor der Filialtür, mit MEINEM EIGENTUM IN MEINEM PAKET und ich darf es dank bürokratischer Gegebenheiten nicht entgegennehmen. Die Mitarbeiter der Filiale zeigten sich nach Geschäftsschluss natürlich wenig kooperativ - die Computer wären schon heruntergefahren und man könne das Paket nicht mehr erfassen. Wie ein führendes Logistikunternehmen im Jahre 2016 noch so unflexibel handeln kann, ist mir ein Rätsel. Ich hätte es sofort mitnehmen und unterschreiben können - aber wir leben ja im #Neuland. Jetzt darf ich bis Montag warten. Fünf Minuten nach meiner Abreise bekam ich dann noch hämisch eine SMS, dass mein Paket in der Filiale liegt. Erfasst werden konnte es also doch. Bei dieser Geschwindigkeit und Flexibilität kann ich auch gleich über die Konkurrenz bestellen - zu einem geringerem Preis. Generell ist die DHL in den letzten Monaten deutlich langsamer geworden. Ich werde nach diesem Vorfall die DHL als Dienstleister vorerst meiden.Antworten -
Antwort
Sie hätten mal den genauen Ort angeben sollen. Ihre Meinung bezieht sich doch nur auf ihr Wohngebiet, denn in anderen Regionen Deutschlands läuft es oft besser mit der Auslieferung.Antworten
Wenn man so anonym schreibt, damit ist niemand geholfen. -
Von habe weg Paket zurück stat ans Ziel
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
Habe ein Gebrauchtreifen per DHL versendet, frankiert als L Paket (höchst massen 120cm-60cm-60cm 31,5 kg) mit 14,99 Euro Paketnummer:357013711700. Nach 2 Tagen bekomme ich das Paket zurück, weil angeblich sperrgut und nicht genügend frankiert. Die Reife habe ich in eine Karton verpackt der 60cm-60cm-25cm massen hatte und knapp 12 Kg schwer. An 2 seiten habe die laschen aufgeklappt gelassen und somit man konnte die Reife sehen aber das Paket war stabile und genau Reifen grösse was für die Herren in Eutingen im Gäu ein Grund zum zurückschicken anstatt ans ziel zu bringen, was fast halbe weg war. Am nächste Tag habe das gleiche Paket auch als L Paket mit Hermes verschickt und das für 9,99 Euro und noch 2 andere Pakete. Gut das DHL kein Monopol mehr hat und man kann auch andere noch günstigere und bessere Versender nehmen. Ich habe ein Konto bei Paket.de aber ich werde nix mehr verwenden.Antworten -
Paket schon zum zweiten Mal nicht nach Hause, sondern in Paketstation geliefert
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen
- Geeignet für: Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Zwei Mal wurde ein Paket trotz anwesender Person im Haus nicht geliefert, sondern lediglich eine Benachrichtigung, dass das Paket in einer Paketstation abzuholen sei, in den Postkasten eingeworfen. Anscheinend hat der zuständige Lieferant sich nach einmaligem Klingeln schon dafür entschieden einfach nur einen Zettel zu hinterlassen. Besagtes Paketzentrum befindet sich jedoch in 7 km Entfernung und hat noch dazu äußerst ungünstige Öffnungszeiten. Für den höheren Preis ist es eigentlich eine Zumutung, dass ich meine Pakete immer selbst abholen muss!Antworten -
Unfreundlich, unzuverlässig, unverantwortlich
- Nachteile: absolut kein Service, unfreundliche Reklamationsstelle, unfreundlich, absolut inkompetent
Am 3. August 2016 habe ich ins Ausland ein Paket gesendet. Mir wurde gesagt, dass das Paket höchstens in 3 Wochen beim Empfänger ist. Es heißt, dass das Paket in einer der Filialen ist, aber es wird bei der inländischen Post gesagt, dass es nicht der Fall ist. Die DHL-Beraterin sagt mir mit unfreundlich bissiger Stimme, dass der DHL-Versanddienst damit nichts zu tun hat. Sie haben ihre Arbeit getan, also das Paket der inländischen Post weitergegeben. Für weitere Aktivitäten können sie nichts dafür. Ich kann also einen Nachforschungsauftrag einleiten. Das dauert aber vier Wochen oder länger. Fazit: Ich habe meiner Freundin mehr Ärger und Zeitaufwand als Freude mit dem Paket bereitet. Die DHL-Mitarbeiterin hat mir übrigens auch gesagt, dass die Bewertungen ihrer Arbeit ihr nichts ausmachen. Sie haben genug Aufträge. So viel zur Kundenfreundlichkeit!Antworten -
Teuer, Pakete werden nicht befördert, null Service
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, für das Gebotene zu teuer
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist, Leute, die sich freuen wenn jemand klingelt
Noch vor einem guten Jahr war DHL für mich der schnellste und zuverlässigste Paketdienst. Das hat sich in den vergangenen Monaten grundlegend geändert.Antworten
Aktuelles Beispiel:
Bei ebay einen sehr schönen antiken Plattenspieler gekauft, für nicht gerade wenig Geld. Wurde vom Verkäufer auch sofort nach Geldeingang versendet. Mit DHL, da liegt das große Problem. DHL hat beim Scannen Sender und Empfänger verwechselt. Ist aufgefallen, als ich mich wunderte, dass laut Tracking das Ziel-Paketzentrum hunderte Kilometer entfernt sein soll und bei der detaillierten Abfrage die Meldung kam, dass die Empfänger-PLZ (meine) falsch sei.
Als erstes aus der DHL-App heraus über den Chat mit DHL Kontakt aufgenommen, das Problem geschildert, war der Dame zu viel, einfach Chat beendet. Zuvor hat sie stur behauptet, der Absender hätte angeblich die Adressen vertauscht, was aber nicht stimmt.
Zwei Tage später über das Kontaktformular auf der Webseite bei DHL beschwert (etwa das 7. oder 8. Mal in diesem Jahr), keinerlei Reaktion durch DHL, so viel zur Wertschätzung der Kunden.
Hotline kontaktiert, einen Herren dran gehabt, dem ich allein meine Postleitzahl über 10 Mal ansagen musste (er hatte (nicht nur) eine eklatante Neun - Null Schwäche), den Namen musste ich 4 mal nach phonetischem Alphabet diktieren ... und wieder der gleiche Spruch, der Absender war es. Immerhin, am Nachmittag im Tracking aktualisiert "Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet". Pfft, wieder das gleiche falsche Ziel-Paketzentrum, werden dort ausschließlich Analphabeten beschäftigt, die nicht mal die Blockschrift auf einem Adressaufkleber mit den Daten im System vergleichen können?
Einen Tag später, der Leser wird es ahnen, keine Änderung beim Tracking. Kontaktformular wieder ausgefüllt, keinerlei Reaktion durch DHL. Hotline angerufen, der Kollege gab zumindest zu, dass DHL die Adressen vertauscht hat, hat sich verschiedene Daten notiert und versprochen, dass das Paket am gleichen Tag neu gescannt wird.
Schönes Versprechen, leider nicht eingehalten, kein Paket.
Ich gehe mittlerweile davon aus, dass ich das Paket nicht mehr erhalten werde. Würde mich nicht wundern, wenn es bei einem Mitarbeiter des Paketzentrums untergetaucht ist, ich traue DHL nicht mehr über den Weg.
Glücklicherweise habe ich immer noch die Möglichkeit, bei ebay einen Fall zu eröffnen, der Verkäufer wird sich vermutlich hüten, mich auf dem Schaden sitzen zu lassen und so seine guten Bewertungen zu versauen. Kommt er mir nicht entgegen, wird er wohl nichts Hochwertiges mehr verkaufen können. Immerhin ist er der Vertragspartner von DHL, nicht ich, er hat dafür zu sorgen, dass die bezahlte Ware auch bei mir ankommt. -
Antwort
Noch ein kleiner Nachtrag:Antworten
DHL unternimmt ja komischerweise auch keinen Zustellversuch zum vermeintlichen Empfänger, der eigentlich der Absender ist. Also ist den Mitarbeitern im Paketzentrum entweder offensichtlich sehr wohl bewusst, dass sie einen Fehler gemacht haben, oder das Paket wurde inzwischen tatsächlich unterschlagen.
Auf jeden Fall ein Beweis, warum diese Leute in einem Paketzentrum arbeiten und nicht z.B. einen technischen Beruf haben. -
Antwort
Und einen Tag später, nach mehreren Beschwerden, der Leser mag sich selbst ein Urteil bilden. Das Paket wurde zwar Gestern noch einmal neu gescannt und das angebliche Ziel Paketzentrum auf einmal zum Start Paketzentrum, von Weiterbeförderung allerdings nach wie vor keine Spur.Antworten
Es gibt andere Paketzentren, die erst gegen 22 Uhr die Sendungen bearbeiten und trotzdem kommt das Paket am nächsten Tag.
Morgen ist es dann eine Woche im DHL Labyrinth gefangen.
Verlauf Ihrer Sendung
Voraussichtliche Zustellung
Mi, 24.08.16 zwischen 13:30 und 16:30 Uhr
Status am Di, 23.08.16 19:22
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Nächster Schritt
Die Sendung wird zum Ziel-Paketzentrum transportiert.
Datum/Uhrzeit
Ort
Status
Do, 18.08.16 15:24
--
Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
Fr, 19.08.16 15:17
Obertshausen
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 22.08.16 15:02
Obertshausen
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 23.08.16 19:22
Obertshausen
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet. -
Antwort
Warum geben Sie mal nicht das Bundesland oder die Stadt oder Ort an ?Antworten
Mit dieser Pauschal Meinung ist niemand geholfen. Oder denken Sie wir Leser sind Hellseher, wo die DSL schlecht ausliefert.
Es ist bestimmt nicht überall so , wie es Ihnen passiert ist.
Sie müssen nicht Ihre Adresse angeben, schon wegen Datenschutz nicht zu empfehlen, aber wenigstens eine Orientierung des Auslieferungs- Bereiches .. -
Antwort
Ganz so ist es nicht, guter Mann.Antworten
Wenn ein Verkäufer mit der DHL das Paket an Sie als Ebay-Käufer verschickt und Sie nicht vorher um eine andere Versandart gebeten haben, ist der Verkäufer zwar der Vertragspartner von DHL was den Versand betrifft. Hat er aber alles korrekt gemacht und kann er den Versand auch belegen, dann muss er sich nur um die Sendungsverfolgung kümmern sofern das Paket nicht auffindbar ist und alle Belege einreichen falls nötig. Eine schlechte Bewertung würde wieder entfernt von Ebay, da diese nicht gerechtfertigt ist. So etwas ist nur möglich, wenn er sich nicht kooperativ Verhält. Desweiteren ist das Paket ja versichert und mit allen Belegen und einer zivielrechtlichen Klage bekommen Sie auch Ihr Recht. Ich habe dies alles schon durch. Und kann nur sagen, dass wenn alles korrekt gelaufen ist die Verantwortung durch den Versand eines Paketes vom Versender auf den Überbringer übergeht, was in Ihrem Fall die DHL ist. Ich hoffe Sie haben dem Verkäufer nicht eins reingewürgt, denn Sie hätten vorab klären können bevor Sie überhaupt ein Gebot abgeben, ob es auch eine andere Versandmethode gibt. Haben Sie aber nicht. Nun den Verkäufer zu einem Teil für das Unvermögen und dem schlampigen Verhalten der DHL verantwortlich machen ist nicht in Ordnung. -
Nummer 7- alleine heuer, diesmal aber die negativste Erfahrung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Achtung, es kommt nun viel zu lesen - ist es aber wert, wenn man wissen möchte, ob man im Falle eines Schadens eine Entschädigung bekommt. In meinem Fall: Nö.Antworten
Ich habe auf ebay ein Flugzeugmodell ersteigert, ein Standmodell eines Herstellers, der schon lange nicht mehr produziert - unbeschädigt, noch originalverpackt. Geld überwiesen, Benachrichtigung bekommen, dass das Paket verschickt sei sowie eine Trackingnumber. So weit, so gut.
Beim Tracking selbst ist aufgefallen, dass das Paket schon in Zustellung war, dann aber aufgrund einer unbekannten Adresse wieder retour geschickt wurde. Ich habe dort angerufen und die Auskunft erhalten, dass der Scanner nicht richtig ausgelesen hatte - statt meines Namens erschien nur die Buchstabenfolge Ccc. Aber egal, der freundliche Herr bei DHL hat mir versichert, dass das Paket dann wahrscheinlich am nächsten Tag, am Samstag, zugestellt werden würde. War für mich ok.
Als ich aber am Abend heimgekommen bin - siehe da, das Paket stand, einmal mehr, im Freien vor der Haustüre. Mit einem Loch im Überkarton, einseitig komplett eingedrückt. Sah so aus, als hätte es der Bote schon von der Strasse aus wie einen Fussball dort hin geschossen. Ich habe das Paket von mehreren Seiten fotografiert, dann geöffnet. Drinnen befand sich, schön eingebettet in Füllmaterial, der (unbeschädigte) Originalkarton mitsamt Flugzeug - das jedoch in einem etwas desolaten Zustand. Aufgrund der offensichtlich groben Behandlung war ein Propellerblatt abgebrochen, außerdem befanden sich die Teile im Originalkarton nicht an den dafür vorgesehenen Plätzen. Wer sich darunter nichts vorstellen kann: Einfach etwas original verpacktes nehmen und so lange schütteln, bis nichts mehr passt. Sorry, DHL, aber das sieht mir nach Vorsatz aus. Liegt es daran, dass ich mich heuer schon 6 Mal bei euch beschwert haben, weil nie etwas passt?
Der Schaden wurde ebenfalls fotografiert, dann ging's an die Schadensmeldung. Dies alles habe ich an die dafür vorgesehene Stelle bei DHL übermittelt, die Antwort kam auch postwendend. Sie benötigen einen Wertnachweis. Habe ich geschickt. Sie benötigen Fotos vom Füllmaterial. Hatte ich zum Glück noch im Müll, ebenfalls übermittelt. Weiters benötigten sie einen Wertnachweis, worauf ich geantwortet hatte, dass ich den schon übermittelt hatte. Egal, aus dem gleichen Mail, das ich DHL schon geschickt hatte nochmal rauskopiert und nochmal geschickt - kann ja vorkommen. Gleich bei meinem ersten Mail hatte ich übrigens nach einem Abliefernachweis verlangt, da ich weder jemanden dazu berechtigt hatte, das Paket zu übernehmen, noch DHL dazu autorisiert hatte, das Paket einfach im Freien abzustellen. Den Abliefernachweis habe ich auch bekommen - nachdem ich gefühlte 5 Mal danach gefragt habe und etwa eine Woche später. Als ich ihn aufmachte, wusste ich auch warum: das Paket wurde ganz augenscheinlich von einer Person mit dem Namen Ccc übernommen! Sprich, der Bote hat es selbst unterschrieben, war aber dumm genug, den Namen vom Scanner abzuschreiben, anstatt meinen Namen zu nehmen und versuchen, die Unterschrift zu fälschen. Die Dame bei DHL, die mir diesen Abliefernachweis geschickt hat, sah das übrigens genauso.
Nachdem ich alles übermittelt hatte, ging die Sache an die nächste Stelle - das war dann schon etwa 4 Wochen nach meiner Schadensmeldung. Das System ist ja klüger, als man sich das vorstellen kann: Vertragspartner sind klarerweise der Absender und DHL, obwohl die Bezahlung vom Empfänger erfolgt. DHL hat nun den Absender kontaktiert und von ihm etliche andere Dinge verlangt wie Rechnung, Sendebeleg etc. Es darf aber nicht verwundern, dass der Absender nicht mehr alles hatte - 4 Wochen später. Der Sendebeleg wurde nicht mehr gefunden - ergo bekomme ich keinen Schadensersatz.
Ich habe DHL daraufhin noch einmal kontaktiert mit der Bitte, mir die Kontaktdaten der Abteilung zu geben, die den Fall nun hatten. Nur: DHL hat keine Kontaktdaten dieser Abteilung. Sie wissen nur, dass es irgendwo in Hamburg ist. Es scheitert also daran, dass sich DHL unheimlich lange Zeit lässt, zum Einen, zum anderen quasi nach einem Beweis verlangt, dass das Paket überhaupt versendet wurde - andernfalls kann der Fall nicht abgeschlossen werden. So gesehen weiß DHL also nicht einmal, was sie tun - von der Übernahme einer Verantwortung ganz zu schweigen.
Noch ein Detail zum Abschluss: die sehr freundliche Dame, mit der ich anfangs Kontakt bei DHL hatte, hat mich auch darum gebeten, mir Details zu meinen anderen Beschwerden mitzuteilen, was ich auch gemacht habe. Fazit: von diesen Boten arbeitet keiner mehr bei DHL als Bote. Der Verdacht liegt nahe, dass diese Mitarbeiter entweder aufgrund von Unfähigkeit gekündigt wurden - oder aber, was eher der Fall ist, sie die Abteilung gewechselt haben und dies nun genau diese Leute sind, die meinen Fall bearbeiten. Vielleicht wurden sie auch Fussballspieler - im Falle meines Paketes könnte das eine durchaus erfolgsversprechende Zukunft werden. Auf meinem Schaden bleibe ich sitzen und habe auch keine Chance, jemals irgendetwas dafür zu bekommen.
Mein Tip also: wem so etwas passiert, einfach hinnehmen, dass die gelieferte Ware kaputt ist. Weil die Arbeit, die man im Falle einer Schadensmeldung dann hat steht in keiner Relation zum Schaden selbst. DHL findet immer ein Schlupfloch, um sich der Verantwortung zu entziehen.
Und zu guter Letzt noch eine kleine Anekdote, die ich kürzlich von einem Freund erfahren habe. Ein Bekannter von ihm ist bzw. war DHL Bote. Der hat nach einiger Zeit festgestellt, dass es immer wieder vorkam, das Pakete in seinem LKW waren, die gar nicht für seinen LKW vorgesehen waren (deswegen bei ihm auch nie aufschienen). Was tat der clevere Bursche? Richtig: er hat diese Pakete genommen und privat verkauft. Wer also seine Lieferung mal nicht findet, einfach auf willhaben oder ebay nachschauen. Vielleicht wird man fündig. -
Antwort
Mir ist bei allen Meinungen aufgefallen, das nie ein Ortsangabe geschrieben steht. Denn dann kann doch die DHL dort Kontrollen durch führen und eingreifen.Antworten
Ich bin nicht von der DHL , ich bin selber Kunde und finde die ganze Anonymitätsgeschreibe sinnlos. -
Koffer lieber mit Hermes versenden!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Am 6. 8.2016 habe ich einen Koffer u.a. mit Kinderkleidung und einem Babyphon über den von DHL angebotenen Kofferversandservice im Postamt abgegeben und er kam auch am 10.8.2016 in Bremen im Verteilzentrum an. Seitdem ist man bei DHL nicht in der Lage, den Koffer zu finden. Heute ist der 18.8.2016. Jeden Tag rufe ich an und jeden Tag vertröstet man mich. Entweder heißt es " Rufen Sie morgen wieder an" oder sogar " Sie werden heute noch von unserem backoffice angerufen.", aber es passiert nichts. Innerhalb von 8 Tagen ist man nicht in der Lage, nach dem Koffer zu suchen oder mich zu entschädigen, damit ich mir Ersatz kaufen kann. Eine Entschädigung will man mir nicht zahlen, damit ich neue Sachen kaufen kann. "Dazu sind wir nicht befugt"."Bitte haben Sie Geduld." Soll ich jetzt auf eigene Kosten neue Sachen kaufen? Dann wird der Koffer gefunden und ich habe alles doppelt?Antworten -
Unmöglicher Service mit Packstation
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
Da ist ma mal nicht schnell genug an der Tür, da ist da schon der vorgefertigte Zettel mit der Packstation. ' Heute abholen aber nicht vor 19:00 Uhr'.Antworten
DABEI GIBT ES GENUG NETTE NACHBARN, DIE DAS PAKET ANNEHMEN WÜRDEN.
Der wahre Horror beginnt beim Internet Antrag auf Zweitzustellung.
Bewusst kompliziert gemacht - damit es ja keiner macht !!
In Zukunft stellt ich bei Internetbestellungen die Bedingung: KEINE LIEFERUNG MIT DHL !! -
DHL Paketzustellung nunmehr einwandfrei
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Im Februar 2015 habe ich meinen Unmut zu DHL geschrieben und mich auch über die "DHL-Schlechtleistung", seit Anfang 2014, direkt beim Dienstleister und deren Aufsicht beschwert.Antworten
Irgendwie haben wohl "massighafte Beschwerden vieler Kunden" zur Verbesserung der Dienstleistung geführt; zumindest hab ich nur noch positives zu vermelden (wir sind nicht mehr unbekannt verzogen/nicht bekannt/nicht anwesend etc.). Bewertung aktuell, wollte ich schon lange tun: DHL hat sich sehr gut verbessert!! Alle Sendungen habe ich richtig und zeitnah erhalten, wobei zusätzlich die Information zur Sendungsverfolgung wesentlich besser/informativer realisiert wurde. Im übrigen konnte ich feststellen, das die für uns zuständigen Zusteller/innen seit langer Zeit auch Deutsch in Schrift und Wort verstehen; das gilt auch für die Zusteller/innen unterschiedlicher Nationalitäten.
Fazit an dieser Stelle: EIN DICKES LOB FÜR DHL.
-
Antwort
Flächendeckend ist eher das Gegenteil der Fall, der einst vorbildliche Dienstleister DHL ist zum mittlerweile übelsten mutiert.Antworten -
Sehr zufrieden
- Vorteile: freundliches Personal, freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Ich bin mit DHL sehr zufrieden!Antworten
Die Fahrer sind bei uns in 64546 Mörfelden-Walldorf immer sehr freundlich, höflich und zuvorkommend. Ich habe mit DHL noch nie negative Erfahrungen gemacht - und ich versende und empfange sehr häufig Pakete.
Die Fahrer haben wirklich einen sehr anspruchsvollen und anstrengenden Job (Zeitdruck, Parkplatzsuche und was weiß ich noch alles) und dafür erfahren sie viel zu wenig Lob. Bei uns sind alle sehr freundlich und trotz dem ganzen Stress immer ein Lächeln im Gesicht. Und nein - ich bin kein DHL-Mitarbeiter :-) Ich bin nur der Meinung, dass heutzutage viel zu wenig gelobt und dafür aber zu häufig gemeckert wird.
Alles ist immer sehr schnell geliefert worden. Standard-Versand, Express oder Same-Day-Pakete durch Kuriere immer tip-top zugestellt bzw abgeholt worden. -
DHL Dortmund - seit Wochen eine einzige Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Seit mehreren Wochen habe ich bei DHL Dortmund nur Probleme.Antworten
Ständig neue unerfahrere Fahrer, die Benachrichtigungskarten "vergessen" oder an 1 Tag drei mal wiederkommen müssen, um auch alle Pakete zuzustellen (Sie hatten ja noch eins und dann noch eins.....)
Statt mal beim Nachbarn zu klingeln, werden die Pakete dann in die Hörder Filiale gebracht (hier min. 30 Minuten anstehen + Anfahrt +Abfahrt)
Also 1 Std verloren für Nichts und Wiedernichts.
Letzte Woche in der Sendungsverfolgung lediglich: Ihr Paket wird in EINE Filiale gebracht .. ... .?? Wohin denn genau ?? Yokohama ????
Einfach nur noch peinlich.
Momentan sind 2 Pakete seit 3 Tagen mit DHL unterwegs. Mal sehen wann (und ob) die ankommen.
Ich selbst verschicke seit Jahren mit Hermes und GLS - da ist deutlich günstiger und schont die Nerven. -
Was für eine Ansammlung inkompetenter (Schimpfwort)
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Wie kommt DHL auf einen Bewertungsschnitt von 2,5? 6 minus entspricht eher der Realität...Antworten
22.07.16 Drei Anrufe, zwei Mails und DHL schafft es nicht zwei Sendungen zuzustellen. Die Inkompetenz übertrifft jegliche Vorstellungskraft.
Jetzt werden die Sendungen auch noch zurückgeschickt, obwohl eine feste Zusage der Inkompetenten besteht, dass die Sendung zugestellt wird!
Das Tracking: 22.07.16, 12:42:
Der Empfänger hat die Sendung innerhalb der siebentägigen Lagerfrist nicht in der Filiale abgeholt. Die Sendung wird an den Absender zurückgesandt. (Kassel)
13.07.16, 00:00:
Der Abholauftrag wurde zur Durchführung am nächsten Werktag an den Zusteller übermittelt.
12.07.16, 17:45:
Die Sendung wird zur Abholung in die Filiale Frankfurter Str. 59 34121 Kassel gebracht. Die frühestmögliche Uhrzeit der Abholung kann der Benachrichtigungskarte entnommen werden. (Kassel)
12.07.16, 13:35:
Die Sendung konnte nicht zugestellt werden und wird in eine Filiale weitergeleitet. Der Empfänger wurde benachrichtigt.
12.07.16, 10:51:
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
12. 07.16, 01:26:
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet. (Staufenberg)
11. 07.16, 22:40:
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt. -
Wenn der Postmann keinmal klingelt
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können
Es ist eine harte Erfahrung: Wer innerstädtisch, vornehmlich nicht ebenerdig oder gar in Innenhöfen wohnt, bekommt oft die kalte Schulter des DHL-Zustellers zu spüren. Dieser fährt Deine Pakete schon spazieren, gibt sie nur ungern persönlich an der Haustür ab.Antworten
Wenn man einen DHLer mal abfängt (hier kann sich leicht bis schwer ausgeprägtes Stalking seitens des Kunden entwickeln), kann es passieren, dass dieser einem ebenfalls einen Einlauf verpasst. Da ist man dann plötzlich die empathielose Gestalt, die gedankenlos Bestellungen tätigt, die die Dimensionen von leichtem Handgepäck überschreiten. Weiß man denn nicht, unter welch beschissenen Arbeitsbedingungen der gemeine DHL-Zusteller tätig ist?
Je nach Rhetorik und Dominanz des Zustellers (oft wird auch die Opferkarte gezückt), befindet man sich auf einmal in der kleinlauten Position: "Das ist mir schon alles mal zu Ohren gekommen, aber...."
Spätestens ab dem Punkt verflüchtigt sich dann die Hoffnung, dass bezahlte Leistungen der DHL zukünftig doch mal zuverlässig erledigt werden.
"Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft" sprich Trinkgeld und freundliches Entgegenkommen für den DHLer funktioniert in Städten nicht mehr unbedingt. Das Unternehmen scheint zunehmend auf ein rotierendes Personalmodell, auch in Form von Subunternehmen, zu setzen.
Und der Kundenservice? Ganz pfiffig ausgedacht, sind regionale Filialen schon längst nicht mehr telefonisch erreichbar. Der Erhalt einer Benachrichtigungskarte durch Einwerfen oder Versand ist nach jüngsten Erfahrungen ebenfalls nicht mehr gewiss.
Dann bleibt also die Hotline der DHL für Privatkunden. Schildert man dort seine Beschwerden, reagiert das geschulte Personal nach Schema F und so in der ersten Stufe ungläubig. So als würde man was vom Christkind oder Osterhasen erzählen. Ist der Tatbestand jedoch nicht zu leugnen, wird die zweite Stufe gezündet, in der Bestürzung und Bedauern über diesen mysteriösen Sonderfall ausgedrückt werden. Man "kümmert" sich. Erfahrungsgemäß haben jedoch weder telefonische noch schriftliche Beschwerden bei mir etwas bewirkt. Schließlich hat der Anschluss mehr was von einer Sorgen-Hotline, bei der sich der frustrierte Kunde erregen und emotional entladen darf. Sicher um präventiv zu verhindern, dass der Hund abgerichtet wird, den Männern mit der gelb-roten Kleidung ans Bein zu pinkeln. Wenn es nur darum geht, mal ordentlich Dampf abzulassen, empfehle ich alternativ die Telefonseelsorge.
Fazit:
Jeder macht wohl seine eigenen Erfahrungen mit Zustellern diverser Unternehmen und muss letztlich rausfinden, wer regional am zuverlässigsten arbeitet. Bei mir schneiden DPD und Hermes um Welten besser ab, denn die schieben meine Pakete nicht nur von A nach B, also vom Paketzentrum in die Postfiliale, sondern bringen sie tatsächlich zur Haustür. Klingeln inklusive.
Vergleicht man die einzelnen Dienstleister im Detail, so erfährt man, dass Hermes vier Zustellversuche, DPD drei und die DHL lediglich einen Zustellversuch bei Paketen unternimmt. Zwar bietet die DHL bei Paketen einen zweiten Zustellversuch an, dieser erfolgt aber nicht automatisch am nächsten Werktag wie bei anderen Paketdiensten, sondern muss schriftlich oder telefonisch beauftragt werden. Für DHL-Päckchen wird keine zweite Zustellung angeboten.
Sicher trifft man hier und da immer noch zuverlässige DHL-Zusteller an. Hier in der Stadt, in meinem Stadtteil kann man die DHL nicht mehr als seriösen Paketdienst ernst nehmen. Aus dem Grund kommen die mir nicht mehr in die Tüte. Bestellungen erledige ich nur noch bei Versandhäusern und Shops, die Optionen zur DHL bieten. Geht alles und bedeutet nicht viel mehr Mühe, besonders dann wenn einem der Kamm so geschwollen ist wie mir. -
DHL Service
- Nachteile: absolut kein Service
Ich möchte alle Urlaubsfreunde vor dem DHL Service "Verreisen Sie entspannt innerhalb Deutschlands und schicken Sie Ihre Koffer und Reisetaschen mit DHL voraus, mit dem Versprechen: Bei Verlust oder Beschädigung erstatten wir Ihnen die Kosten bis 500 EUR!". warnen.Antworten
Ende März haben wir einen Urlaub auf Sylt verbracht und das Angebot der Firma DHL genommen. Bei Einlieferung des Koffers (RIMOWA) hat unser Ärger angefangen. Am Koffer ist ein Rad ausgebrochen und die Lederverstärkung an der Seite (Scharniere) angerissen.
Reparaturkosten bei RIMOWA - 70,00 Euro. Nach mehreren Briefwechseln ist DHL nicht bereit, die Reparaturkosten zu übernehmen ohne die Rechnung vom Kauf des neuen Koffers.
Die letzte Antwort der Firma DHL: Zitat " Auf Basis des Paragraph 429, Abs. 1 Handelsgesetzbuch erstatten wir nur den Wert, den der Koffer am Ort und zur Zeit der Einlieferung hatte. Die aktuelle Zeitwertberechnung weist aber für Ihren Koffer keinen materiellen Wert mehr aus."
Wäre der Koffer nichts wert, würde die Hersteller Firma RIMOWA die Reparaturkosten abraten und empfehlen, einen neuen zu kaufen. Dies ist jedoch nicht geschehen.
Ich wollte von DHL keinen neuen Koffer, sondern bei diesen Versprechungen lediglich die Reparaturkosten von 70,00 Euro.
Ich finde das Verhalten der Firma DHL ist unverschämt. Ich werde die Reparaturkosten verschmerzen müssen und bin überzeugt, dass mein Koffer noch lange Jahre mit mir reisen wird, wenn ich mit der Firma DHL nichts mehr zu tun haben werde.
Also liebe Urlaubsfreunde, wenn Sie den DHL Service in Anspruch nehmen wollen, nur mit einem neuen Koffer und Rechnung.
Einen schönen und stressfreien Urlaub. -
DHL: Trotz Termin keine Post
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Ich bestelle öfter mal was im Internet und bekomme LEIDER meine Pakete oft von DHL geliefert, ich mag DHL nicht, weil falsche/nicht eingehaltene Termine, man kann den halben Tag nicht planen und wenn der Bote doch mal kommt und man zuhause ist, klingelt er nicht sondern wirft nur die Abholkarte in den Kasten, also noch 1 Tag der vergeht ohne Ware plus Losgehen um es abzuholen, das ist alles MEGA-MIST, mit anderen Lieferanten habe ich bessere Erfahrungen gemacht. Mein Tipp: Vermeiden Sie nach Option die DHL-Lieferung beim bestellen und wechseln Sie auf einen anderen ..Antworten -
Schlecht, schlechter, noch schlechter, DHL
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
2 Sendungen Amazon prime am 12. 07.2016 in einer 2,5 Kilometer entfernten Filiale hinterlegt, obwohl 200 Meter von mir entfernt eine Filiale ist und außerdem ein Ablagevertrag besteht.Antworten
Am gleichen Tag beide Sendungen telefonisch reklamiert, Zusage der erneuten Zustellung. Am Folgetag steht nur bei einer Sendung im Tracking die erneute Zustellung.
Telefonisch Reklamation der Reklamation mit Zusage der Zustellung.
15.07.2016 erneute Reklamation der Reklamation der Reklamation.
Heute ist der 16.07.2016 und im Tracking steht immer noch bei beiden Sendungen "Der Abholauftrag wurde zur Durchführung am nächsten Werktag an den Zusteller übermittelt."
Was bedeutet bei DHL "...am nächsten Werktag"
Regelmäßig erhalte ich von DHL "Lügenmails" in denen eine Zustellung mit Datum angekündigt wird, die dann aber nicht stattfindet.
Desweiteren wird der Ablagevertrag nicht beachtet..., was sind bei DHL Verträge wert.
Warum schafft es DHL, Sendungen über hunderte Kilometer in kürzester Zeit zu transportieren, aber vor Ort nicht zuzustellen.
Siehe meine andere Bewertung, bei der eine Sendung immer wieder in der Zustellung war und 18 Tage benötigte, bis sich endlich einer der qualifizierten DHL-Mitarbeiter getraut hat zu klingeln. -
Schlecht, schlechter, DHL...
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
...denn sie wissen nicht was sie tun.Antworten
Am 13.07.2016 teilte mir DHL folgendes mit:
" ... Es ist nicht mehr ohne Weiteres nachvollziehbar, wo sich Ihre Sendung zurzeit befindet. ..." Mein Tipp: Einfach mal ins Tracking schauen
Sendungsannahme wurde verweigert, da der Absender den Rechnungsbetrag inzwischen erstattet hatte... (den Inhalt mehrerer Telefonate und Mails mit DHL spar ich mir hier).
Hier das Tracking zu einer einzigen Sendung:
Sendungsverlauf:
---------------
15. Juli 2016, 12:56:
Der Empfänger hat die Annahme der Sendung verweigert. Die Sendung wird an den Absender zurückgesandt.
15. Juli 2016, 09:21:
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
14. Juli 2016, 18:12:
Die Sendung konnte heute nicht zugestellt werden. Die Zustellung erfolgt am nächstmöglichen Werktag. (Kassel)
14. Juli 2016, 12:16:
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
13. Juli 2016, 20:34:
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet. (Staufenberg)
8. Juli 2016, 10:17:
Die Sendung wurde beschädigt und wird zur Nachverpackung in das Paketzentrum zurückgesandt.
8. Juli 2016, 10:17:
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
4. Juli 2016, 09:15:
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
2. Juli 2016, 08:51:
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
30. Juni 2016, 18:18:
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet. (Staufenberg)
29. Juni 2016, 16:51:
Die Sendung konnte heute nicht zugestellt werden. Die Zustellung erfolgt am nächstmöglichen Werktag. (Kassel)
29. Juni 2016, 08:59:
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
28. Juni 2016, 17:06:
Die Sendung konnte heute nicht zugestellt werden. Die Zustellung erfolgt am nächstmöglichen Werktag. (Kassel)
28. Juni 2016, 10:07:
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
28. Juni 2016, 03:43:
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet. (Staufenberg)
27. Juni 2016, 15:31:
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet. (Ottendorf-Okrilla)
27. Juni 2016, 15:30:
Voraussichtliche Zustellung: Dienstag, 28.06.2016
27. Juni 2016, 01:55:
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt. -
Vorsicht! Geld für Express kassieren, Versand 3 - 4 Wochen
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
DHL ist das schlechteste Versandunternehmen, das es gibt oder gab. Ich importiere Ware aus dem Ausland seit Jahren und habe beim Versand nur mit DHL Probleme. Ich bezahle undimensionale Kosten für Expressversand, kriege aber 3-4 Wochen später geliefert. Laut Senderverfolgung wird die Ware über drei Wochen aufgehalten, obwohl die Rechnungen immer dabei sind. Die schicken die Ware hin und her. So was unprofessionelles. Das schadet meinem Geschäft.Antworten
Wenn man denen schreibt, antworten die nicht mal. Es war nicht die erste Beschwerde an DHL. Anrufen ist auch unmöglich. Manchmal muss ich sogar die Pakete selber abholen. Es ist schon eine Unverschämtheit von DHL, solche Kosten zu nehmen und die Dienstleitungen nicht mal in der Nähe zu erfüllen.
NIE WIEDER! Nehmt euch ein anderes Unternehmen! DPD, GLS oder UPS! -
Mangelhaft
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Seit einer Woche tut sich Nichts in Stauffenberg, Zustellbezirk Kassel.Antworten
Ich warte seit einer Woche auf ein Paket (Expresslieferung/PRIO)
Bestellt am 06.07.2016 wurde es am 11.07.2016 in das Zustellfahrzeug geladen.
Gerade eben ist das Zustellfahrzeug wieder am Haus vorbeigefahren, also kommt die Sendung auch heute wieder nicht bei mir an.
Auf der Trackingseite ist auch immer noch der Status von Montag dem 11.07.2016 zu sehen.
Die Telefonmaschine vom Kundencenter erzählt mir nach 10 Minuten Warteschleife das Gleiche wie ich auf der Trackinseite selbst nachsehen kann.
Antwort auf meine Anfrage per Mail waren Textbausteine wie: Anfrage in Bearbeitung, Aufgrund der hohen Nachfrage....Verzögerungen...bla,bla.... Geduld.... Bitten um Verständnis....bla,bla... -
dhl der schlechtes paketdienst aller zeiten
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
unfreundlich - faul - unverschämtAntworten -
Katastrophale Zustände bei DHL Österreich
- Nachteile: Hilfe nur kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, denen alles egal ist
Eine im Dezember bei Amazon georderte Ware wurde zur Zustellung avisiert. Den gesamten Tag haben meine Gattin und ich zu Hause verbracht, auch um auf die Ware (ein Geschenk, welches am Wochenende benötigt wurde) entgegenzunehmen. Gegen 17:00 kommt die Emailbenachrichtigung "zugestellt". Ein sofortiger Anruf bei DHL brachte nur unendliche Wartezeiten, über 30 Euro Kosten in der Warteschleife und die Auskunft, dass die Ware bei Nachbar Mario zugestellt wurde, weil wir nicht zu Hause waren. Es gibt hier keinen Nachbar namens Mario, das war nicht mehr aufzuklären. Letztlich ist Amazon mit großzügiger Gutschrift eingesprungen. Tags darauf kam ein Zusteller von DHL, der angeboten hat, die Ware zu suchen, die der Kollege woanders abgegeben hatte......(?) Da es mit DHL keine Vereinbarung gibt, wonach die für mich zuzustellenden Pakete auch fremd abgegebn werden dürfen, liegt hier eine eindeutige Veruntreuung der Ware vor. Es ist nicht zulässig, schon gar nicht bei fiktiven Personen, Zustellungen fremder Dinge vorzunehmen, weil man vielleicht die Adresse nicht findet oder es bereit spät ist. Diese Probleme ließen sich sicher vermeiden, wenn das Zustellpersonal deutsch sprechen würde.Antworten
Samstag.9.7. wieder - Ware wird zugestellt. Keine Spur davon. Es ist leider bis abends kein Zusteller aufgetaucht. Jetzt ist der Sendungsstatus: Die Sendung wird vorübergehend gelagert (Rückstellung, Ferien, Betriebsferien, Feiertag). Von welchen Ferien, Betriebsferien oder Feiertagen ist hier die Rede? Den Sommerferien?
Wo befindet sich die Sendung, die morgen zur Installation benötigt wird? Weiters ist als nächster Schritt angeführt: Die Sendung wird dem Empfänger nach Ablauf der vereinbarten Lagerfrist zugestellt.
Wer hat mit wem eine Lagerfrist vereinbart? Woher kommen diese Vereinbarungen und diese Aussagen? Nicht vom Versender der Ware, das konnte ich klären.
Ich werde nun weiter warten und gerne auch berichten, wenn eine Zustellung von DHL in Zukunft reibungslos funktioniert hat.
-
Antwort
Das ist typisch für DHL, nicht nur in Österreich.Antworten -
Avisiertes Paket kommt nicht
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
Es ist nicht das 1. Mal, dass ein Zustellungstermin nicht eingehalten wurde. Am 07.07.2016 sollte ein Paket zwischen 10:30 und 14:30Antworten
mir zugestellt werden. 4 Stunden vergebliches Warten.
Anruf bei DHL am 08.07.: Bandansage sinngemäß: Es dauert nur einen kurzen Moment... Dieser Moment dauerte 15 Minuten. Der Mitarbeiter: Das Paket ist ( seit 3 Tagen!) in Regensburg hängengeblieben. Ich kümmere mich sofort darum; Ihr Paket kommt morgen (09.07.16). Oh Wunder: Nichts kam "morgen" ( also heute ). Ein neuerlicher Anruf am 09.07.16 von mir: Es erfolgte eine rasant schnelle Verbindung zum Kundenzenter : Nur s e c h s Minuten in der Warteschleife. Mitarbeiter DHL: Wird erst am kommenden Montag den 11.07.16 bearbeitet. Toll!!!
Zuvor hatte ich am 09.07 versucht, in das Bewertungsportal von DHL zu gelangen: "Bewertungscenter geschlossen". Und dann die für sich selbst sprechende Bemerkung sinngemäß: Alle Negativ-Bewertungen über DHL stammten von der" bösen" Konkurrenz. So etwas nennt man Image-Pflege. -
DHL ist das Allerletzte
- Vorteile: Kein einziger Vorteil
- Nachteile: absolut kein Service, Fahrer tragen einfach ein, dass niemand zu Hause ist, Fahrer stellen entweder gar nicht oder schlampig zu, absolut inkompetent, Schmutziges, schmieriges Personal, Personal des Lesens unkundig, Fahrer sind unterbezahlte, ausgebeutete arme Socken
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Die Testnote Gut (2,5) ist aus dem Jahr 2014. Seitdem hat sich DHL kontinuierlich verschlechtert. Das Paketzentrum Staufenberg, zuständig für Kassel, fällt besonders negativ auf. Trotz SendungsstatusAntworten
"In Zustellung" in der Sendungsverfolgung dauer es meistens noch zwei Tage bis die Sendung endlich zugestellt wird.
Es wurden Pakete ohne Zustellversuch im Paketshop abgegeben. Ich hatte einen freien Tag und sah das Zustellfahrzeug wegfahren. Im Briefkasten fand ich die Karte zur Abholung.
Das letzte Paket kam mit DREI !!!! Tagen Verspätung und war genauso verdreckt und klebrig wie der Zusteller.
Regelmäßig sind die Pakete Verdreckt und beschädigt.
Diese Schlamperei hat Anfang 2016 begonnen und ist seitdem immer schlimmer geworden.
Servicetelefon braucht man nicht anzurufen, das bringt ausser schlechter Laune und Mordgelüsten gar nichts.
Bewertung 1 Stern habe ich gegeben weil Null Sterne nicht möglich ist.
Der auswählbare Punkt "Nachteile:Abholstelle umständlich zu erreichen" ist für mich irrelevant denn ich möchte mein Paket nicht abholen. Schliesslich habe ich für die Lieferung bezahlt!
Fazit: DHL, Finger weg! Da sind ALLE Anderen besser! -
Antwort
Mi, 06.07.2016 22:59 Uhr -- Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.Antworten
Mi, 06.07.2016 23:12 Uhr -- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Fr, 08.07.2016 04:49 Uhr Staufenberg Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 11.07.2016 09:18 Uhr -- Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Jetzt:18:00 Uhr, noch nichts hier angekommen trotz Amazon Prime, d.h.:Vermerk "PRIO" auf dem Paket !!!
DHL-Fahrzeug ist schon durch also kommt heute nichts mehr. -
Schlechter geht's nicht mehr DHL
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Was zur Hölle ist so schwierig daran, ein Paket in die Packstation zu stellen? Ich meine ihr bekommt es nicht hin ein Paket an der Haustür abzugeben, weil ihr keine Lust habt Treppen zu laufen. Statdessen schmeisst ihr lieber Zettel in die Briefkästen, in denen ihr behauptet der Kunde sei nicht anzutreffen (was nachweislich nicht stimmt). Ihr schafft es auch nicht zu normalen Zeiten zu liefern, bei Kunden die ein absolut unglaubliches Leben führen, wie zum Beispiel Menschen die tagsüber arbeiten gehen. Dann nutzt man schon eure Arbeitskosten sparende Packstation und jetzt schafft ihr es auch noch das der Kunde vor einem leeren Fach stehen. Was habt ihr davon? Kunden vergraulen? Eine versteckte Kamera anbringen um die verwunderten Gesichter an den Packstationen zu filmen? Was ist da bei euch nicht richtig? So wie ihr arbeitet möchte ich mal Urlaub machen. Danke für euren tollen Service! Und kommt mir nicht mit eurer Hotline...alias Callcenter das gar nix macht was ich nicht auch online machen könnte. Ne Beschwerde aufnehmen. Wuhhhuuuuu.Antworten -
Einfach nur ärgerlich! Lausiger Service! Keine Kundenorientierung! Geldschneiderei!
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Ich hatte per DHL-Express etwas bestellt, das am Samstagvormittag geliefert werden sollte und das ich dringend für Sonntag benötigte. Ich konnte wegen eines wichtigen Termins nicht zu Hause sein und bin davon ausgegangen, dass bei Express-Versand, für den man ja einen Zuschlag zahlt, das Paket sicherlich bei den Nachbarn abgegeben wird (Doppelhaushälfte), die informiert waren. Stattdessen gab es eine Karte im Briefkasten, dass das Paket nun am Montag geliefert wird. Im Gegensatz zu anderen Paketdiensten wie UPS oder DPD hat DHL auch keine Station vor Ort, sondern mir wurde auf Nachfrage angeboten, das Paket nunmehr bei der nächsten Paketstation (40 Kilometer entfernt) abzuholen. So ein lausiger Service. Man bestellt ja nicht umsonst DHL Express.Antworten -
Zuhause wartet man grundsätzlich vergeblich - DHL klingelt NIE!
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, billig, freundliche Telefondame im Depot
- Nachteile: absolut kein Service, unzuverlässige Fahrer
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Firmenkunden, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
Ich wohne im Zentrum von Berlin und bei mir werden die Pakete, welche mit DHL versendet wurden grundsätzlich nicht bei mir zu Hause abgeliefert und es wird auch nicht geklingelt. Die Sendung wird von den nachlässigen Mitarbeitern stattdessen immer in eine Filiale umgeleitet. Die Benachrichtigungskarte kommt dann einige Tage später mit der Post oder auch schon mal gar nicht und das Paket geht dann eben wieder zurück.Antworten
An der Postfiliale Novalisstraße in Berlin Mitte stehen die Fahrer dann bereits schon am späten Vormittag und laden dort ihre Pakete aus, um im Anschluss noch einige Stunden vor der Filiale Kaffee-trinkend und rauchend abzuhängen.
Eine Beschwerde bei DHL bringt hier rein gar nichts.
Wer Wert auf Qualität liegt und keine Lust hat, ständig die schweren Pakete nach Hause zu schleppen, sollte sich einen qualitativ hochwertigeren Versender suchen, womit ausnahmslos alle anderen in Frage kommen, was wohl auch daran liegt, dass diese nicht über ein so dichtes Filial-Netz verfügen.
Weiterhin erwähnenswert ist, dass ich bei DHL grundsätzlich keine Sendungen mehr unversichert (Päckchen) verschickte, da diese überproportional oft verschwinden. Die Verlustrate lag da bei mir bei 1-2%. -
DHL Schadenregulierung bei verlorenen Paketen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Ich habe einen Lederbody für 140€ verkauft und als DHL Paket versichert versandt. Paket ist nie angekommen. Ich habe online dieses mit allen Unterlagen DHL zugeschickt. Wochen später nichts passiert. Dann kam irgendwann ein Brief von denen und ich musste postalisch auf eigene Rechnung nochmal alle Unterlagen einreichen. Habe ich getan, viele Wochen später kam die Schadenregulierung und man hat mir 54,99€ überwiesen. Ich habe Widerspruch eingelegt, die getätigte Überweisung des Kunden und Bsp. von Shops wo dieser Body mit Bild über 200€ im Verkauf kostet denen eingereicht. Viele Wochen später, nein DHL bleibt stur, ich bekomme 54,99€ ohne Nennung einer Quelle wie man den Preis ermittelt hat. Ich finde so etwas erbärmlich wie ein großer Dax-Konzern seine Kunden bei verloren gegangenen Paketen behandelt und abspeistAntworten
Die mache Millionen-Gewinne und dann sowas. Ich denek die 85€ um die die mich beschissen haben, fehlt dann an der Ausschüttung an die Aktionäre.
Ich für meinen Teil, werde nie wieder ein Paket mit DHL versenden.
Keine Ahnung was sich die Mitarbeiter von denen anmaßen. -
Die sind mal gut gewesen
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Immer öfter kommen die Sendungen nur bis Staufenberg (Großraum Kassel), ab da verliert sich dann schon mal die Spur. Ganz ärgerlich, wenn man eine teure Maschine gekauft hat, die benötigt wird oder ein Schmuckstück als Geschenk. Es hat aber auch schon mal mehrere Wochen gedauert, bis ein Paket angekommen ist. Kann ich nicht verstehen, will ich auch nicht.Antworten -
Service jeden Tag schlechter!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden
Ich bekomme immer wieder Info per Email, dass mein Paket bald zugestellt wird, was leider seltenst in letzter Zeit passiert, gleich am nächsten Tag kommt solche Info:Antworten
"Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet."
Auf solchen SERVICE kann man wirklich verzichten, oder DHL?
Habe mich mehrmals telefonisch beschwert, trotzdem passiert NICHTS!
Ich versende meine Pakete u.a. Sachen durch glaubwürdige Anbieter. -
Sterne für DHL
- Vorteile: freundliches Personal, auch Päckchen sind versichert, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Und nein, ich bin mit DHL weder verwandt, verschwägert oder sonstwie verbandelt. Will hier nur noch meine Sterne zum vorhergehenden Posting los werden.Antworten -
Antwort
Sie wohnen sicher nicht im Raum Kassel / StaufenbergAntworten -
DHL- noch immer der beste Zustelldienst in unserer Gegend!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, es wird immer geklingelt
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Gut, hier ist natürlich die Negativ-Auswahl.Antworten
Und natürlich gibt es auch bei DHL mal den Fall, dass was schiefgeht, man nicht angetroffen wird und selbst zur Filiale muss. Aber: Bei uns - Großstadt, viele Lieferdienste, großes Haus mit 50 Mietern - klappt das eig. nur mit DHL problemlos. Da wechselt auch ab und zu der Fahrer, der Neue hat dann keine Peilung, aber wenn man den mal erwischt und ihn einnordet, geht alles wieder problemlos. Wir sind hier im 1. OG, der Zusteller weiß, dass immer jmd. bei uns zu Hause ist und wenn nicht, gibt er die Pakete in einem der drei Läden im EG ab. Alles bestens! Es ist noch nie vorgekommen (im Ggs. zu anderen Zustelldiensten) dass derr DHL Mann nicht geklingelt hat und einfach aus Faulheit die Karte einwirft und verschwindet. Aber das mag sicher personenabhängig sein. Ich habe jedenfalls bei DHL immer freundliche und bemühte Fahrer kennen gelernt. Ich spreche jetzt von ca. 8 Jahren Zustellerfahrung in diesem Viertel.
Muss auch mal sein, dass hier eine gute Erfahrung gepostet wird... -
DHL Paketversanddienst
- Geeignet für: Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Absolut problemlos!Antworten
Paket wurde am 25.05.2016 um 16:30 Uhr verschickt und trotz einem Feiertag am 26.05.2016, ist es unbeschadet am 27.05.2016, um 12:30 Uhr ausgeliefert worden.
Ich bin sehr zufrieden. Auch die Sendungsverfolgung bei der DHL finde ich super!
Und nein ich arbeite nicht bei der DHL x)
Jetzt mal ganz im Ernst, es läuft meistens ziemlich schnell bei DHL. Man verschickt ja schließlich keine E-Mail... Da ist ein logistischer Aufwand hinter.
Ausnahmen gibt es immer, wir sind alle nur Menschen - die meisten Verspätungen hat eh meistens der Sender fabriziert, nicht der Dienstleister! Wenn man sich die Kommentare hier so durchliest, dann kriegt man ja wirklich Angst um sein Paket...
Auch wenn ich nur Glück gehabt haben sollte, wünsche allen einen sonnigen Freitag!
Nicht vergessen: zu viel Ärgern macht Falten ;P -
Antwort
Hallo, ich gebe Dir völlig recht, siehe mein eig. Posting.Antworten -
Einfach nur unfähig!
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Habe ein Paket mit DHL verschickt. Eine Gitarre. Die Gitarre war 5 mal in Polsterfolie eingewickelt, in eine Gitarrentasche gepackt, die Tasche 5 -10 mal eingewickelt mit Polsterfolie und in einen Karton gepackt. Trotzdem hat dieses unfähige Personal der DHL es geschafft, den Lack der Gitarre komplett zu beschädigen! WIE?! Wie schafft man so was, wenn man nicht grad so was von beschränkt ist?! Jetzt hab ich bzw. der Empfänger ne mega Rennerei und ein Haufen Ärger am Hals. Kein Wunder, dass ständig was passiert wenn man sich mal die Löhne der Fahrer anschaut. Habe dann die Servicenummer gewählt und wurde dann natürlich auch direkt wieder „abgeschoben“, ich sollte mich in der nächsten Filiale melden. Warum holen die das Paket nicht ab? Die haben den Schaden doch verursacht und ich habe jetzt die Rennerei?! Nie wieder! Ab jetzt nur noch UPS.Antworten -
DHL ist einfach das ALLERLETZTE
- Nachteile: absolut kein Service, unzuverlässige Auslieferung, unfreundliche Fahrer, unfreundliche Hotline-Mitarbeiter, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Pakete werden nicht an dem in der Sendungsverfolgung angegebenen Datum zugstellt. DHL-Retoure wurde am Samstag in Form von 2 Paketen abgegeben. Den Einlieferungsbeleg habe ich noch. Angeblich wurden die Pakete gestern abgeholt, aber davon steht nichts im Sendungsverlauf. Ein Anruf bei DHL brachte nur, es könnte sein, dass heute, 24 Std. nach der Abholung ein Eintrag im Sendungsverlauf erfolgt.Antworten -
Wer seine Ware liebt, der meidet DHL
- Nachteile: absolut kein Service, Sendungen gehen verloren, absolut inkompetent, keine Erstattung trotz Versicherung (500 €)
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Binnen Acht Wochen sind 2 von 3 Sendungen abhanden gekommen. Kann bei Sperrgut von 30 kg und den Maßen von 70 x 50 cm ja mal passieren. Erstaunlicherweise immer dann, wenn es in das Zustellfahrzeug verladen und dann die Tour des Zustellers abgebrochen wurde. Leider konnte ich den dritten Versand per DHL nicht mehr verhindern, allerdings bin ich auch hier davon überzeugt, dass diese Sendung im Deutschen Bermudadreieck auf mysteriöse Weise untergehen wird.Antworten
Ich werde künftig lieber gleich mein Geld aus dem Fenster werfen oder einen anderen Paketdienst wählen. -
Statt Storno an Nachbarn geliefeert
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Es wurde ein Pool storniert, wurde jedoch von DHL geliefert, die Annahme wurde verweigert aber der Zusteller hat ganz frech bei meinen Nachbarn abgeliefert, kann ich so mein Geld verdienen? Anruf zum Service Center, wurde gesagt, kann schon sein, habe gesagt, bitte abhohlen, wir melden uns, bis heute keine Antwort und die Ware ist immer noch bei meinen Nachbarn.Antworten -
Gute Leistung
- Vorteile: freundliches Personal, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen
DHL ist mein bevorzugter Paketdienst und wird es auch in Zukunft bleiben. Bei uns variieren die Fahrer ab und zu, aber dennoch sind es immer die gleichen 3 Personen. Alle 3 sind sehr zügig und sehr freundlich. Pakete kamen bislang immer an, teilweise sogar schneller als eigentlich erwartet. Wenn keiner zuhause war, werden die Sendungen am hinterlegten Wunschort abgestellt, was bislang auch immer super funktioniert hat. Einzig und allein den Preis finde ich etwas überteuert, deswegen gibts von mir nur 4 statt der vollen 5 Sterne.Antworten -
Antwort
War bei uns auch so. Leider hat sich das seit Anfang des Jahres ganz krass geändert. Sendungen verschwinden oder werden ohne Zustellversuch in der Packstation abgegeben.Antworten -
Mieser Service. Frei erfundene Sendungsverfolgung. Täglich wechselndes Personal.
- Vorteile: manchmal kommen sie sogar
- Nachteile: absolut kein Service
DHL war bisher immer mein bevorzugter Versender. Ich konnte mich nahezu zu 100% darauf verlassen, dass meine Sendungen immer unkompliziert und schnell hier ankamen.Antworten
Zu Beginn des Mai 2016 hat sich aber DHL nun entschieden, unseren Zusteller, der seit ewigen Zeiten unseren Ort belieferte gegen Sub-Untermehmen auszutauschen, um wohl ein paar Euros an Gehalt zu sparen.
Die Qualität und Zuverlässigkeit ist seit dem unter aller Würde. Sie ist vergleichbar mit den anderen bekannten Billiganbietern in dieser Branche und damit genau so austauschbar. Es hängt mittlerweile vom Glück und offensichtlich von der Laune der Zusteller ab, ob und wann sie gewillt sind, Sendungen zuzustellen.
Schade, dasss auch in diesem Unternehmen das Management nur noch an die Aktionärsdividende denkt. Die Kunden werden von diesen Nichtsnutzen allenfalls als lästige Masse wahrgenommen.
Ich gebe dennoch einen Punkt. Denn weniger ist leider nicht möglich. -
Schlechter Service
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, billig
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Ja, keine Ahnung wie die DHL zu so einem guten Testbericht-Urteil gekommen ist, ich habe schon etliche schlechte Erfahrungen mit der DHL gemacht, aktuell warte ich seit 7 Tagen auf mein Paket, obwohl es schon seit ca 5 Tagen im Depot liegt, darf es auch nicht abholen. Was ich einfach am schlimmsten finde ist, dass man sich nicht wehren kann, weil viele Lieferanten auf die DHL zurück greifen, weil es wohl am günstigsten ist?Antworten
Ich versuche ja schon immer lokal meine Dinge einzukaufen durch die schlechten Erfahrungen mit der DHL, aber aktuell ist es einfach dann doch zu teuer, gewisse Dinge lokal zu kaufen. Ich werde jetzt versuchen, die Lieferanten zu fragen, ob sie es von einem anderen Paketdienst liefern lassen und ich den Aufpreis dafür bezahle. Ich würde maximal der DHL eine 4 geben, wenn ich es bewerten dürfte. -
Unzuverlässig
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Die Zuverlässigkeit von DHL nimmt ständig ab. Ich erhalte immer öfter Ankündigungen von Sendungsauslieferungen, die dann aber nicht eingehalten und u.U. bis zu zweimal verschoben werden. Letzte Woche erreichte die Zuverlässigkeit den vorläufigen Höhepunkt: Ein Sendung brauchte für eine Entfernung von weniger als 100 km geschlagene 6 Tage bis zur Auslieferung.Antworten -
Angeblicher Testsieger
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Die erste Sendungsinformation, die kam, "Samstags 8:55: Die Sendung wurde ins Zustellfahrzeug geladen" "9:14: Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet." "15:38: Es erfolgt ein 2. Zustellversuch." (Es gab noch nicht einmal den 1.!!!!) Per Email kam die Nachricht: "15:44: Hallo lieber Kunde, für Ihr Paket findet vorraussichtlich morgen ein weiterer Zustellversuch statt" (Seitwann fahren die Sonntags, noch dazu an einem Feiertag?) "Montags 14:21: Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, der Empfänger wurde benachrichtigt". (Hätte man auch bei den Nachbarn abgeben können, wir müssen auch unfreiwillig Pakete annehmen!?) Danach haben wir eine erneute Zustellung veranlasst, der Versuch sollte am heutigen Mittwoch erfolgen. Laut Aussage des Supports, sollen die heute bis 20:00 rumfahren und ausliefern, weil wieder ein Feiertag kommt. Allerdings mit der Einschränkung: "Falls nichts dazwischen kommt" (Meint wohl den Feierabend um spätestens 16:30?!) Ferner ist die DHL laut seiner Aussage Testsieger......Erster oder Letzter?Antworten
Jedenfalls grenzt so ein Verhalten an Unterschlagung, denn das Paket ist bis jetzt (ist noch keine 20:00, aber der erwähnte Feierabend kam wohl dazwischen) immer noch nicht da.
Dienstleistung sieht anders aus.
Muss ich jetzt wirklich für so ein "Kundenorientiertes Verhalten" einen Stern geben? Mangelhaft ist noch zu gut!!! -
Antwort
Und wieder ein Paket mit DHL verschickt worden... Wieder warte ich...Antworten
Die letzte Aktualisierung ist bei der Sendungsverfolgung zwei Tage her!? Seit dieser Zeit liegt das Paket angeblich beim "Ziel-Paketzentrum"...
Der Verkäufer hat sein Geld kassiert und ich als Empfänger warte, bis dieser inkompetente "Lieferdienst" vllt mal 20 km vom "Ziel-Paketzentrum" in meine Stadt fährt, dass der Zusteller das Paket vllt in sein Äutoken packen könnte und vllt sogar bei mir vorbeifährt.
Sry, aber bei so vielen "vielleicht" kann ich eine gute Testbewertung nicht nachvollziehen.
Und noch mehr vielleicht :-D
Vielleicht sollte man Pakete als "Liefertest" deklarieren, dann geben die sich vielleicht Mühe!? -
Hände weit weg! Ein Stern ist schon zu viel!
Mit sehr großem Abstand der SCHLECHTESTE Versanddienstleister, den es weltweit gibt!Antworten
Habe bereits allen Dauer-Lieferanten verboten, per DHL zu liefern, leider kommt es trotzdem immer wieder vor - und IMMER - Tatsache IMMER (!) gibt es dann Probleme, aber MASSIV!
Es würde den Platz hier sprengen, ins Detail zu gehen, mein dringender Rat: ALLE Hände weg, es sei denn man liebt Probleme und großen Ärger über so viel Dummheit!
So wie ein Vorschreiber sagte, es müsste eine Sammelklage erstellt werden, wir wären die ersten, die da mit dabei wären.. unfassbar was da abgeht..!
bg
CHS -
DHL was soll das?
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Erst die Ankündigung, das Paket wird Donnerstag zugestellt, dann:Antworten
„Hallo lieber Kunde, der Zustelltermin für Ihr Paket hat sich auf Freitag geändert.“
Nun ist seit Tagen der Status:
„Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet.“
Es scheint, dass es zur Angewohnheit wird, Pakete gar nicht erst zuzustellen. Seit Monaten bekomme ich Pakete stark verspätet oder es liegt eine Abholmeldung im Postfach. Ich bin es leid, dem Zusteller hinterher zu fahren um meine Pakete zu bekommen, (hat er doch gemeldet ich sei nicht zuhause) oder nach langer Verzögerung auch noch in die Filiale zu gehen.
Das geht besser! -
Post gibt es oder gibt es nicht - je nach Laune des Zustellers
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Nun schon zum 3. Mal habe ich meine Päckchenpost nicht erhalten.Antworten
Grund: Empfänger unbekannt - wohne ja auch erst 7 Jahre in dieser Strasse !!! Nur komisch, dass alle anderen Sendungen mich problemlos erreichen. Nur mit der DHL gibt es Ärger.
Langsam finde ich es nicht mehr komisch, sondern schlicht und einfach frech und unmöglich. Bitte inzwischen alle meine Lieferanten, doch bitte einen anderen Versender - nicht die DHL - auszuwählen. -
Ergänzung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Nach einem erneuten Anruf bei DHL habe ich nun folgende Information bekommen.Antworten
Mein Paket kommt deshalb nicht an, weil der Fahrer entscheidet, welche Pakete er mitnimmt und welche nicht.
Ich hatte zwei Pakete zum gleichen Zeitpunkt im Verteilerzentrum laut Statusbericht. Eines wurde ausgeliefert und das andere nicht, weil das Fahrzeug voll war. Ein Paket von einer Größe von max. 30x30 cm mit einem Gewicht von 2 Kg. Was für ein Lacher.
Leider kann man hier keine Minussterne vergeben. -
Call Center ist keine Hilfe
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Bei der Sendeverfolgung habe ich gesehen, das mein Paket immer noch im Logisitkzentrum liegt und nicht weiter transportiert wurde. Also habe ich beim Service angerufen, um den Grund zu erfahren.Antworten
Die Leute im Call Center sind zwar freundlich, aber auf eine kompetente Aussage braucht man nicht hoffen. Die Mitarbeiter sehen anscheinend nicht mehr als man selbst, wenn man mit der Versandnummer in den Sendungsstatus schaut. Ich weiß bis heute nicht, wann ich mein Paket, auf das ich warte, ankommen wird.
Fazit. Solange keine Probleme auftreten, mag DHL in Ordnung sein. Aber wenn doch, ist der Service bei anderen Paketdiensten um klassen besser. -
Krone der Inkompetenz, selbst für Call-Center-Gewohnte
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Ich habe augenscheinlich den Nachteil, einen der gängigsten deutschen Nachnamen zu haben (was die Auffindbarkeit sicher erschwert) und auch noch in einem der dichtbesiedelsten Flecken Deutschlands zu leben: Berlin. Bereits zum dritten Mal wurde mir heute ein Paket, bei eigener Anwesenheit und funktioniernder Klingelanlage, als "beim Nachbarn" zugestellt avisiert. Bei der letzten meiner "Zustellungen" wurde empfohlen, der Absender solle einen Nachforschungsantrag senden. Tat er: Nach 2 Monaten bekam ich dann endlich mein Paket, das 200 Meter weiter fälschlich zugestellt wurde. Aus dieser Erfahrung "klug" geworden, kontaktierte ich heute das "Servicetelefon". Über die Deutschkenntnisse der beiden Mitarbeiter mit denen ich sprach, möchte ich mich nicht auslassen. Den angegebenen Nachbarn gibt es in meinem Haus nicht, auf mein Ersuchen, dem Fahrer mitzuteilen er habe die Sendungsnummer XXXXX falsch ausgeliefert und möge sie bitte DORT, wo er sie tatsächlich zugestellt habe, wieder abholen und man möge mir mitteilen, wannn die Zustellung bei mir erfolgen könne hieß es nur: "Da müssen Sie einen Nachforschungsantrag stellen lassen". Als ich auf meine vorherigen Erfahrungen zu sprechen kam, hieß es "anders geht das nicht". Auf die Bitte nach einem Vorgesetzten: "Der ist nicht im Haus". Auf meine Frage was ansonsten alternativ möglich sei: "Sie können auflegen".Antworten
(Hier bin ich dann doch selber ein wenig entgleist... worüber ich mich ärgere). Bei allen miesen Erfahrungen, die man mit den wirklich schlecht entlohnten und unter miesen Arbeitsbedingungen sich den Frust abholenden Mitarbeitern der Call-Center machen kann und die man bereits zu verstehen gelernt hat: DHL geht gar nicht!
Ebay und alles was ich zu versenden habe künftig über die Alternativen.
(P.S. An Weihnachten fuhr ich in Berlin an einem verrosteten polnischen Kleintransporter vorbei. An der Front ein Aufkleber "Servicepartner von DHL" Long live Shareholder Value:-(
PPS: Das Paket fand ich diesmal selber (Bewegung tut ja gut): Einige Häuser weiter wohnte dann doch meine "Nachbarin".) -
Für Empfänger: gut. Für große Kunden, die versenden: ärgerlich.
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
Meine Erfahrungen mit DHL, als Empfänger, sind bisher sehr gut. Pakete kommen immer an, meistens pünktlich und bis jetzt noch nichts verlorengegangen.Antworten
Ich weiß aber, dass es für große Kunden oft sehr schwierig ist, da die Pakete nicht sofort, sondern oft erst 1-2 Tage später eingescannt werden. -
Service vom Allerletzten!
- Vorteile: billig
Ich kann nicht mehr viel erzählen, was nicht schon hier erzählt wurde, ich kann aber alles bestätigen!Antworten
Auch teile ich die Meinung, dass das ganze wahrscheinlich auch mit den Konditionen der Beschäftigten zu tun hat: schlechte Bezahlung und dafür immer mehr Druck und immer mehr Arbeit, was allerdings nicht mein Problem ist.
Was ich vielleicht noch hinzufügen könnte, ist die unprofessionelle Art des " Pseudo-Kundendiensts" von DHL. Die fragen nach der Sendungsnummer, können keine Umleitungen der Sendung z.B. zur Postfiliale veranlassen und wissen auch so gar nichts. Die nehmen die Beschwerde auf und tschüss! Du hörst nie wieder was. DHL sollte immer das Schicksal ihrer Schwester Telekom vor Augen haben und ich hoffe, dass dies bald zutrifft!
Ich für meinen Teil versuche schon wenn möglich einen anderen Anbieter für den Versand auszusuchen aber ich kann es leider nicht verhindern, dass andere mir die Waren über DHL zusenden und das bedeutet für mich immer wieder Ärger! -
AN DIE GESCHÄFTSLEITUNG
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Sehr geehrte Damen und Herren,Antworten
Bitte nehmen Sie Stellung zu folgenden Vorkomnissen:
1. Wir sind zuhause, sehen den DHL-Wagen in der Straße stehen, niemand klingelt, dafür kommt eine E-Mail: Es wäre niemand angetroffen worden, das Paket könne am nächsten Tag in Filiale XY abgeholt werden, ich laufe auf die Straße zum DHL-Zusteller, frage nach besagtem Paket, bekomme es schließlich ausgehändigt mit einem unfreundlichen „Da haben Sie nochmal Glück gehabt“.
2. Nach langem hin und her klappt die Registrierung bei einer Packstation. Diese wird dann aber nicht angeliefert (kommentarlos), dafür Filiale WZ.
3. Ein Paket konnte nicht zugestellt werden, es liegt laut App in Filiale VU. Dort ist das Paket nicht auffindbar, auch nicht in Filiale XY oder in Filiale WZ (die man nacheinander abfährt). Der Sender gibt, nachdem er von uns benachrichtigt wurde, eine Nachforschung in Auftrag - das Paket ist verschollen. Zwei Wochen später ist das Paket zurück beim Sender – der Empfänger wäre nicht ausfindig zu machen gewesen.
4. Ein sehr wichtiges Paket befindet sich laut Sendungsverfolgung in Zustellung. Ein anderes Paket wird von einem DHL-Mitarbeiter zugestellt, vom Fenster aus sehen wir, wie er Pakete von seinem Wagen in einen anderen DHL-Wagen packt. Beide Wagen fahren weg. Laut Sendungsverfolung konnte das wichtige Paket nicht zugestellt werden, ein paar Stunden später steht dort, der Empfänger wäre nicht zu ermitteln gewesen, der Empfängername lautet jetzt ´Dino´- kein Nachname. Der Sender gibt, nachdem er von uns benachrichtigt wurde, eine Nachforschung in Auftrag - das Paket ist auf dem Rückweg zum Sender.
Der Sender gibt das Paket noch einmal auf, diesmal inklusive der 9-stelligen Postnummer. Zwei Tage später gilt das Paket, als fehlgeleitet, umadressiert und an uns weiter geleitet. Wieder zwei Tage später wird das Paket zugestellt, unter der Adresse befindet sich der alte Adressaufkleber, sie sind identisch, abgesehen davon, dass der alte in Druckschrift per Hand geschrieben wurde.
5. Wir sehen kaum einen Zusteller zweimal.
6. Wir gehen etwas einkaufen, passieren einen DHL-Wagen in dem ein Zusteller mit seinem Handy beschäftigt ist, 45min später auf unserem Rückweg finden wir ihn genau so vor.
7. Benachrichtigungskarten werden in 1 von 10 Zustellungsversuchen hinterlassen.
8. Seit Sommer 2015 ist kein einziges Pakte via Amazon Prime am nächsten Tag zugestellt worden.
FAKTEN:
Unsere Klingel funktioniert.
Der Name am Klingelschild ist gut lesbar (regelmäßig klingeln Postbote, UPS- und Hermes-Zusteller). Wir arbeiten oft von Zuhause aus und brauchen die Paketinhalte für unseren Broterwerb.
PS:
„Die Generation der Väter und Großväter des Wirtschaftswunders wussten noch, dem Unternehmen und dem Unternehmer geht es nur dann gut, wenn es auch den Beschäftigten gut geht. Dieses Wissen scheint in den letzten zwei Jahrzehnten verloren gegangen zu sein.“
S.L., Deutschlandradio Kultur -
Über 3 Wochen Wartezeit!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Antworten
Ich warte seit fast 3 Wochen auf mein Paket. Nach schon 5 Telefonaten, einer Reklamation bei DHL, einen Suchauftrag beim Auftraggeber, bleibt mir nur weiterhin den Rat der DHL Mitarbeitern zu folgen: Sie können nichts machen, nur warten...NA super!!! Ich werde auf jedem Fall nach dieser Bestellung, wann immer ich die Möglichkeit habe zu wählen, nicht mehr über DHL die Ware liefern lassen! Nun habe ich dank DHL doppelte Kosten (muss nämlich selber die bestellte Ware im Geschäft kaufen, da ich sie schon seit Wochen brauchte und nicht irgendwann) und noch den Ärger dazu! -
DHL ...mieser geht es kaum.
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Obwohl den ganzen Tag Zuhause, wurde nicht versucht das Paket zuzustellen. Das war nicht einmal oder zweimal, sondern schon 4-5mal Keine Benachrichtigungen, das die Pakete hinterlegt wurden. Nachfragen, wo die Pakete sind, geht ins Leere, da 3 Tagen noch immer keine Rückmeldung von DHL. Tel. Kontaktaufnahme ist Gebührenpflichtig. Das sind so ein paar Punkte und nicht mal leider Alles. Keine Ahnung, ob das nur in Salzburg (Österreich) so ist oder überall. Und ich bin nicht der Einzige, der solche Probleme hier hat.Antworten -
unterirdisch schlechter Service - DHL Rodgau Auslieferung !!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
DHL Rodgau - Dreieich unterirdisch schlecht !!!! Seit 3 Tagen wird mein Paket auf dem Auslieferungsfahrzeug "spazierengefahren" und nicht zugestellt! Stattdessen im Sendungsverlauf an 3 Tagen 3x der Hinweis ab 18 Uhr : "Kurier zu spät, Schicht zuende".Antworten
Mir fehlen die Worte.
Anruf bei Hotline Kundenservice (Service ???) 0228 4333112: Warteschleife mit Hinweis "wir sind gleich für Sie da, einen kurzen Moment noch" nun schon 47 Minuten ....
Ein sch....... Service in jeder Hinsicht! -
Pakete werden nicht zugestellt
- Nachteile: absolut kein Service, 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Wozu lasse ich mir ein Paket nach Hause schicken, wenn ich es dann doch fast IMMER in der Filiale abholen muss? Was ist so schwer daran, Pakete beim Nachbarn abzugeben, wenn der Empfänger nicht zuhause ist? Hermes, DPD und andere Zustelldienste schaffen das auch. Ich versuche, DHL so weit wie möglich zu boykottieren. Ja, das geht, es gibt einige Alternativen.Antworten -
Antwort
Absoluter Drecksladen!Antworten
Zielzentrum Staufenberg, ich warte seit dem 12.03 auf ein Paket, am 16.03 bewegte sich dann das Paket endlich, nur leider nur bis zum Zielzentrum, dort wurde es dann angeblich beschädigt und als nächster Schritt steht da Nachverpackung. Seit 7 Tagen wird nachverpackt, wahrscheinlich mit nachwachsenden Rohstoffen und es wird vor Ostern auch wohl nicht mehr geerntet, also wird mein Paket auch noch eine Weile dort sein, bis es wieder Klebeband und Pappe genug gibt!
Heute ist der 23.03. und immer noch hat sich nichts am Status geändert oder wurde ausgeliefert. Eine Mail an den Service endete mit der Antwort „Es tut uns leid aber Ihre Sendungsnr. finden wir nicht mehr im System, bitte wenden Sie sich an den Versender.“
Häääääääääääääääää? Der ist bestimmt froh, er hat das Geld und ich habe nichts außer 500 € Schulden, zudem meldet er sich überhaupt nicht mehr.
Anscheinend weiß dort in Staufenberg die rechte Hand nicht was die linke tut oder dort arbeiten nur Blinde und Einarmige, was diese Zeitspanne erklären würde und wenn in der Anlage mal ein Paket beschädigt wird, liefert man es einfach mal nicht aus, der Kunde wird irgendwann schon aufhören zu nerven. Aber falsch gedacht, in dem Paket befindet sich ein iPhone im Wert von 500 € und die hole ich mir von euch schon wieder zurück, wenn es sein muss auch mit einem Anwalt. Strafanzeige wird heute gestellt wegen Unterschlagung! Man sollte mal einen Boykott gegen diesen Versanddienstleister machen und mehrere Tage oder Wochen nichts mehr über diese Firma versenden, vielleicht bezahlt Ihr Eure Leute mal richtig und schafft ordentliche, menschliche Arbeitszeiten und Löhne wovon man auch leben kann! Nur so kann ein Unternehmen auch funktionieren aber niemand bringt Leistung bei dieser Unterbezahlung, Hauptsache die Aktionäre freuen sich über fette Gewinne.
Mein Fazit: DHL nein danke. -
Antwort
Stimme völlig zu! Ich warte seit 4.3 auf mein Paket....Antworten -
Ein Labyrinth, wo findet man Service???
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Bin seit Tagen auf der Suche nach mehreren Sendungen. Angekündigt per mail schon vor einer Woche. Ein Paket für vergangenen Sonnabend 20.2. angekündigt, -heute an Mittwoch den 24. 2 erneut mit gesonderter mail für den VERGANGENEN Sonnabend 20 2. q 16 angekündigt. Sendungsverfolgung endet jeweils im Zielzentrum Ottendorf Okrilla. Genauso für 3 weitere ab Montag Sendungen... Nachfrage auf Service -Nummer >> nur Automatenkontakt und Verweis auf Online Sendungsverfolgung. Keine Möglichkeit mit jemanden ( denkenden ) zu sprechen und Probleme zu erfragen. Servicenummer des Ziel-Paketzentrums sagt nur wieder die Automaten-Nummer abn. Sendungsverfolgung dreht sich im Kreis immer bis Eintreffen in Ottendorf ( vor nun schon 4 Tagen )Antworten
Terminfracht dürfte in der Zwischenzeit unbrauchbar sein. Übrigens >> Service auf der Homepage >> Nachbaradresse oder Abstellgenehmigung funktioniert auch nicht. Was kann ich tun um an meine vielleicht teilweise noch zu rettende Fracht zu kommen ?? Auskunft dazu finde ich bei DHL nicht. -
Antwort
.."Was kann ich tun um an meine vielleicht teilweise noch zu rettende Fracht zu kommen ??"...Antworten
Machen kann der Kunde da in der Regel Garnichts. Es ist so wie Sie es schreiben: die DHL, ihre Mitarbeiter sind einfach in keiner Art "greifbar". Mails verschwinden, Mitarbeiter legen am Telefon einfach auf und Kunden die zu Hause am Fenster sitzen und warten sollen doch einer vernünftigen Beschäftigung nachgehen ... ! Sie sind entweder nicht angetroffen worden, oder Ihre Anschrift stimmt nicht .. bringen Sie doch mal Ordnung in ihr Leben! (Ironie aus .. )
Wenn ich dann anhand des Paketaufklebers den Beweis für meinen angeblichen Umzug fordere: ups ... leider weg .. welch Zufall ..
Die DHL darf mein Grundstück (auf dem ich 30 Jahre (!) wohne nicht mehr betreten. Ich nehme auch nichts für Dritte an und kaufe jetzt nur noch dort ein, wo ich mir den Lieferservice aussuchen kann. Mein Geld wollen alle und das WWW ist groß. Daher nehme ich jetzt auch Preisaufschläge in Kauf und lasse mir die Waren von örtlichen Händlern oder Großmärkten zustellen.
Weder ein Lieferant noch ein Paketdienst bestimmen bei mir WO ich kaufe oder WER es bringt.
Die DHL und ihre Auftragsgeber machen so lange weiter, wie der Kunde so etwas hinnimmt!
Wer sich allerdings nicht wehrt ... -
Faule Paketausträger
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, kein Kontaktversuch an der Haustüre
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Ich wohne in einem Wohnheim, die Briefkästen sind an der Straße aber die Klingeln sind an den einzelnen Wohnungstüren, wofür der Paketausträger jeweils laufen müsste. Andere Paketdienste wie Hermes und DPD sind dabei sehr gewissenhaft und laufen für die einzelnen Pakete jeweils zu den Haustüren und versuchen dort, die Empfänger zu erreichen, ist das nicht der Fall, so hinterlassen sie eine Mitteilung im Briefkasten, beim DHL wird nicht geklingelt, sondern direkt die Mühe gespart und eine Mitteilung hinterlassen, dass erfolglos versucht wurde, den Empfänger zu erreichen und dass man die Lieferung in der Postfiliale abholen könne. Am nächsten Tag in der Postfiliale geht es genau so schlecht weiter, da die Postangestellten die unfähigsten und langsamsten Angestellten sind, die mir je begegnet sind und IMMER eine Schlange von mindestens 15 Personen (30 min) anzutreffen ist. 2 Angestellte machen in Sichtweite Pause und registrieren nach 20 min, dass eventuell ein weiterer Schalter sehr hilfreich wäre.Antworten
Ich würde jedem von diesem Saftladen abraten und lieber bei Hermes oder DPD bestellen. -
Paket nicht zugestellt, sondern in ein falsches Frachtzentrum weiterbefördert
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: inkompetent in Schlüsselposition
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Das avisierte DHL-Paket war am Freitag 19.02.16 um 02:24h im Frachtzentrum Günzburg (das ist Luftlinie ca. 35 km von uns entfernt). Eine Zustellung findet dann aber nicht statt. Warum nicht?Antworten
Dann wird unser Paket am Samstag 20.02.20216 um 02:21h ins Frachtzentrum Feucht bei Nürnberg (ca. 230 km von uns entfernt) weitergeleitet mit dem Vermerk "voraussichtliche Zustellung Samstag 20.02."
Der DHL-Kurier kommt - natürlich ohne unser Paket.
Seit Samstag 20.02.2016 22:02h ist im Status folgender Vermerk zu lesen: Aus betrieblichen Gründen konnte die Sendung heute leider nicht zugestellt werden (ja - mehr als 200 km - wäre ja fast Zauberei) und der aktuelle Standort ist nicht mehr Feucht, sondern jetzt Nürnberg - das ist noch bisschen weiter von uns weg!
Meine Intelligenz reicht nun nicht mehr aus um all diese Vorgänge zu verstehen - wer kann mir helfen, bzw. wie und wann bekommen wir unser Paket mit dem bestellen Fernseher, denn jetzt gilt es Tapete anzuglotzen! -
Nie wieder DHL .. schlecht, schlechter, grottenschlecht, DHL! *die II.*
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Fortsetzung zu meinem Beitrag vom 17.02.2016Antworten
Nach einigem Hin und Her konnte mit der (Service)Hotline (diese Dame zeigte wenigstens Verständnis..) ein zweiter Versuch für den 19.02.16 zwischen 08:00 und 13:00 Uhr vereinbart werden.
Eigentlich könnte meine Schilderung hier enden.. eigentlich! Ich denke, der geneigte Leser weiß, was jetzt kommt oder besser gesagt NICHT gekommen ist: die DHL.
Wie sehen die sich selber?
Zitat: "Als Marktführer bietet DHL professionelle und weltweite Express-Leistungen sowie kundenspezifische Logistiklösungen.".
"Professionell" und "kundenspezifisch" .. aha .. so so .. leider ohne Nennung des Jahres, wann das denn so weit ist!
Fazit: Die DHL ist nicht in der Lage, einen Termin zw. 08:00 und 13:00 Uhr mit über zwei Tagen Vorlauf einzuhalten .. da merkt man förmlich die Professionalität!
Ach ja: Um die Rückzahlung der Abholgebühr soll ich das Geschehen schriftlich per Mail an die DHL senden! Die wollen noch nicht einmal eingestehen, dass sie unfähig sind, wenn man es ihnen beweist!
Schikane ist das .. Schikane, um den Kunden zu zermürben.
Aber: DAS Spiel kann ich auch. Ist das Geld nicht 10 Tage nach der Mail auf meinem Konto, beschäftigt der Fall einen Rechtsanwalt ... wegen sechs Euro ... -
Antwort
Nachdem ich wie geheißen den Sachverhalt harsch in einer Mail verfasste .. und eine Frist von 10 Tagen einräumte um im letzten Satz unmißverständlich die sofortige juristische Verfolgung wegen offensichtlichen Betruges anzukündigen, war mein Geld innerhalb von 29 -neunundzwanzig- Minuten auf dem Konto ...Antworten -
Nie wieder DHL .. schlecht, schlechter, grottenschlecht, DHL!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, an Frechheit nicht zu überbieten
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist, Menschen mit einem guten Rechtsanwalt
Nach Ärger bei vielen Sendungen und in allen Schattierungen, von kaputt bis weg, ist jetzt "Feierabend"!Antworten
Zwei schwere Sendungen online - MIT Abholung im Zeitfenster 2 Tage später - frankiert. Klar, dass dieser "Service" extra kostet.
Nun die Preisfrage: kam die DHL a) pünktlich, b) zu spät oder c) gar nicht?
Richtig, Antwort c ist (natürlich) richtig.
(Service?)-Hotline angerufen und mal wieder mal bei einer völlig inkompetenten Mitarbeiterin gelandet. Dafür war ich aber auch nur 30 Minuten in der Warteschleife .. lächerlich (sonst bis 60 Min. bei anschließendem Rauswurf)! Eine Erklärung bzw. gar Entschuldigung gab es natürlich wieder mal nicht: „DAS ist bei uns halt so“ (?!?). Meiner Bemerkung, dass es unzumutbar sei nochmals einen Tag mit warten statt Arbeit zu verbringen, entgegnete sie (wörtlich!!) "Das glauben sie doch wohl selber nicht"! Was glaubt diese "Dame" macht der Absender in einem vereinbarten Zeitfenster zw. 08:00 und 13:00 Uhr denn sonst so, außer warten?? Dreist!
Dass da im Anschluss kein richtiger Lösungsvorschlag mehr kam, dürfte keinen mehr verwundern. Zitat: "In der Auftragsbestätigung können sie die Abholung noch mal aktivieren". Dass jedoch nur die DHL das kostenfrei kann, ich dafür jedoch noch einmal zahlen muss, betrachtet sie logischerweise als DHL-Geheimsache! Meinem Wunsch, doch jetzt bitte mit ihrem Schicht- oder Teamleiter verbunden zu werden, kam sie mit Auflegen nach .. wie überraschend.
Fazit: Bei der DHL herrscht zwar ein bombensicheres Auftreten, aber bei hoffnungsloser Selbstüberschätzung.
Diese Sendungen waren die letzten, welche dieser Trachtenverein von mir (und meinem Arbeitgeber) gesehen hat. Das werde ich natürlich auch im Job umsetzen.
Leider muss ich hier einen Stern aktivieren, real vergebe ich jedoch eine - 5! -
Tag zu Hause - keine Sendung, kein Sendeschein im Briefkasten! - Online als zugestellt eingetragen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Jetzt kommen sie gar nicht mehr ... man wartet und wartet ...Antworten
Und am Ende findet man zufällig online Angaben: Sendung wurde nicht zugestellt (obwohl ich zu hause war und wartete!) - Sendung ist in der Packstation hinterlegt - aber keine Benachrichtigung im Briefkasten!
Ohne Schein - kein Abholen möglich. Hotline nimmt Daten auf, kann aber auch nicht helfen, warum auch, man muss auf neuen Sendeschein warten (wird wahrscheinlich zugeschickt) und abholen gehen. Eine Schweinerei! Unmöglich: für Zustellung kassieren und betrügen ...
Wie DHL zu einem Testurteil "gut" kommt, wahrscheinlich auch unsauber. Leute, bleibt konsequent und vesendet nichts mit DHL - Ärger hat der Empfänger! -
DHL nein Danke
- Nachteile: absolut kein Service
Ich werde in Zukunft sicher kein Paket über DHL versenden. Es ist eine Riesen Sauerei, wenn der Paket-Dienstfahrer angibt: Paket Entgegennahme verweigert, wenn er keinen Antrifft. Habe mir ein Paket auf die Firmen-Adresse zustellen lassen, da ich auf meiner Privat-Adresse schwer anzutreffen bin. Paket-Dienstfahrer hat angeblich laut an der Eingangstüre stehen MO-DO von 7:30 -16:30 und Fr von 7:30 – 12:00 sind, und er aber um16:58 keinen mehr angetroffen hat der Paket-Dienstfahrer halt einfacherhalber angegeben Paketannahme verweigert.Antworten -
Grotten schlechter Service
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Jedes mal wenn ich eine Sendung per DHL bekommen soll, liegt ein Abholzettel im Briefkasten obwohl immer jemand da ist! Um die Sendung dann abzuholen ist eine Wartezeit von mindestens 30min angesagt, weil ich nicht der einzige bin. Bei Beschwerden wird man am Telefon extrem unfreundlich behandelt z.B. wird einfach aufgelegt! Ich habe meine Lieferanten angewiesen, mir nichts mehr per DHL zu senden, ansonsten werde ich bei ihnen nichts mehr bestellen.Antworten
Nur zur Info: Ich bin selbst mal vier Jahre als Sub für DHL gefahren, da war es noch DHL und die Fahrer bzw. Kunden waren zufrieden. Seit Übernahme durch Postexpress ging alles den Bach runter, da sie die Fahrer ausbeuten. Ich bin einen Tag mit meinem eigenen Transporter, Sprit etc... probehalber mal eine Tour in Frankfurt gefahren....7,5 Stunden, 75km für immense 46€.... Da brauch man sich noch wundern.. -
Keine persönliche Zustellung mehr - Beschwerden werden ignoriert
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen
- Geeignet für: Firmenkunden, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Seit längerer Zeit werden Pakete gar nicht mehr persönlich zugestellt, sondern irgendwo mehrere Straßen weiter abgegeben. Egal, ob jemand zu Hause ist oder nicht.Antworten
Auf Beschwerden wird nicht reagiert.
Werde DHL nicht mehr nutzen und online nur noch bestellen, wenn Alternative zu DHL angeboten wird. -
Nur im äußersten Notfall per DHL liefern lassen
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Pakete verfolge ich mit Trekkingnummer, das ist jedoch zwecklos, weil Pakete irgendwo im Ort bei unbekannten Leuten morgens abgegeben werden mit dem Hinweis, ich sei nicht zuhause und abends finde ich dann die Karte im Briefkasten, ohne dass geklingelt wurde. Oder Pakete werden in irgendeiner weit entfernten Packstation abgegeben, die ich (83, gehbehindert) nicht aufsuchen kann.Antworten
Neu: Paket war für Freitag, 22.1.16 per Trekkingnummer angekündigt, Karte liegt abends im Briefkasten. Telefonische Reklamation: sollte Montag, 25. kommen. Wieder nicht. Telefonische Nachfrage: warten, evtl. morgen.
Ich mache ab jetzt Käufe davon abhängig, wenn diese nicht über DHL geliefert werden. Firmen habe ich bereits informiert. Kein DHL mehr! -
Unglaublich inkompetent, Postbote klingelt bei 3 Zustellversuchen kein einziges Mal!Hotline legt auf
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, teure Servicehotline, Servicemitarbeiter legen im Gespräch auf, Postboten klingeln nicht
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Dieses Unternehmen ist unglaublich!Antworten
3 Zustellversuche habe ich in der sehr teuren Hotline in Auftrag gegeben.
Ich habe mir 3 Mal freigenommen, um das Paket in Empfang zu nehmen!!!!
Und es wurde NICHT EINMAL geklingelt. Kein Zettel im Briefkasten, aber online wurde vermerkt, dass der Empfänger nicht zuhause war.
Auf der Beschwerde-Hotline wurde mir zweimal nacheinander im Gespräch aufgelegt.
Ich platze vor Wut! -
Bodenlose Frechheit und nicht kompetent
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
Pakete und Briefe kommen nicht an, werden nicht geliefert oder ausgehändigt. Fahrer sind meistens unfreundlich und nicht kompetent genug und unzuverlässig. Verschwundene Pakete sowie Briefe bekommt man nicht erstattet. Beim Telefondienst bekommt man unzureichende Auskünfte über den Verbleib der Sendung, nur die Auskünfte die man sich über die Sendeverfolgung selbst im Internet erlesen kann. Da die Fahrer unkompetent sind, muß man Pakete in Filialen suchen und abholen die nicht im Ort sind, obwohl genügend Filialen im Ort vorhanden sind. Man bekommt keine Rückerstattung der Kosten wenn man z.b. 60 km fahren muß um eine Lieferung abzuholen. Pakete werden nicht zum Empfänger gebracht weil die Postboten zu faul sind aus dem Auto zu steigen oder vielleicht nicht lesen können K:A: Mir ist durch die unkompetenz der Boten ein Schaden von ca. 300,-Euro entstanden, den ich nicht erstattet bekomme.Antworten
Lieber den Postanbieter wechseln, die anderen Anbieter sind auf alle Fälle höflicher, schneller und zuverlässig. -
NIE wieder DHL
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die auf die Sendung verzichten können
NIE wieder DHL !!!! So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt! Paket trotz Benachrichtigungskarte verschwunden, keiner weiss was, 2 mal in die Filiale, viele Telefonate. Dann meldet sich der Absender, Paket kam zurück, weil ich es "nicht abgeholt hätte". Seither nochmal insgesamt vier Telefonate um eine Paketmarke für die erneute Zusendung zu erhalten. Immer wieder vertröstet, "nicht zuständig", Verweis auf den Absender, der sich darum kümmern müsse, weil er der Kunde sei. Der aber kommt auch nicht weiter. Also: Finger weg von DHL!!! Nie mehr... Es gibt ja genügend andere kompetentere Anbieter!Antworten -
DHL Totalverlust
- Vorteile: schneller Versand
- Nachteile: Abholstelle umständlich zu erreichen
- Geeignet für: alle, die keinen Kundenservice brauchen
Seit 4 Jahren betreiben wir einen Internetshop und waren mit DHL überaus zufrieden. Sehr schnelle Zustellung, oft schon am nächsten Tag.Antworten
Was ist der DHL Totalverlust?
Sie versenden Schmuck oder "seltene Kostbarkeiten" mit einem Wert über 500 €. Und so ein Paket geht verloren wie bei uns. Fast alle wissen, dass gewisse Güter nicht höher als 500 € versichert werden können. Aber die meisten, wie auch wir, wissen nicht, dass man solche Artikel gar nicht verschicken darf. Man hat gegen die DHL AGB verstoßen und hat keinen Versicherungsanspruch. Das ist der "DHL Totalverlust" Bei uns 1750 €... Zwei Sendungen am Tag sind auch problematisch.
Wir haben heute mit Hermes telefoniert. Demnach gibt es keinen "Hermes Totalverlust". Die Pakete sind tatsächlich bis 500 € versichert. -
Das Beste unter Zustellern
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Internet-Nutzer, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Halten sich an die Lieferzeiten, liefern wie versprochen. Im Grunde, alles OK bei DHL.Antworten -
Falsche Adresse? Nein, Adresse richtig!
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
DHL ist das Problem. Lieferungen werden schlicht nicht realistisch ausgeführt. Auch kommerzielle Kunden werden über den Tisch gezogen. Das heißt, auch gewerbliche Kunden von gewerblichen Kunden können keine Aufträge mit dem nicht vorhandenen Service von DHL generieren. Wer DHL als gewerblicher Kunde nutzt, um den nicht vorhandenen Nutzen an einen anderen gewerblichen Kunden weiterzugeben, wird diesen Kunden verlieren. Muss. DHL ist nicht privat. Das ist wohl der ausschlaggebende Grund für diese unglaubliche Ignoranz gegenüber der realen Welt.Antworten
Angeblich falsche Adresse? Quatsch! Klar war die Adresse richtig von Anfang an. Kein Ansprechpartner? Ebenfalls Quatsch. Ansprechpartner mit Telefonnummer sind vorhanden.
DHL nimmt sich raus, was nicht sein kann und nicht sein darf.
Nie mehr Versendungen mehr mit DHL oder GLS, wie hier benannt! -
besser als hermes
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, freundlicher Kundenservice, billig, freundliche Telefondame im Depot, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, freundliches, kompetentes Personal im Depot
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind
werde meine pakete nur durch den dhl kommen lassen. bei hermes gehen sie einfach wieder zurück als annahme verweigert. obwohl man nicht zu hause bei dhl sind die fahrer freundlichAntworten -
Bin sehr zufrieden.
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die oft Pakete versenden
Mitarbeiter sehr engagiert und es klappt immer wieder zuverlässig! Wenn ich mal nicht da bin, dann geben sie das Paket beim Nachbarn ab. Perfekt! So muss es sein.Antworten -
Grenzenlose Frechheit, Kundenverarsche und Inkompetenz - 3 Worte die Dhl beschreiben
- Nachteile: absolut kein Service, unfreundliche Fahrer, absolut inkompetent, keine Erreichbarkeit der Hotline, Am Telefon wird aufgelegt
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, denen der Zustand der Ware egal ist
DHL ist ja im Internet bei seiten wie trustpilot als einer der schlechtesten Firmen überhaupt gelistet. Dem kann ich nur 100% zustimmen. Die Frechheit der Servicemitarbeiter, die lange Wartezeiten, und die Inkompetenz des Unternehmens sowie ihrer Boten kennt keine grenzen mehr.Antworten
Bei der Hotline wird aufgelegt, nachdem man 30 min warten musste, um durchzukommen. Passiert auch manchmal 2 mal hintereinander. Ist nix neues und kein einzelfall wie andere reviews beweisen.
...
Die Fahrer Sprechen oft kein Deutsch ... kennen nicht ihre eigenen AGB.
Die Lieferzeit ist meist länger als bei hermes (in der stadt), ist immer länger als dpd, und wartezeiten von 4-5 werktagen!!! sind keine seltenheit bei dhl.
Natürlich werden pakete auch geworfen, und wenn man die versicherung geltend machen will, dann ist dhl die erste firma die ALLES versucht um nicht zahlen zu müssen, sodass man vorher IMMER fotos von der verpackung machen muss, damit man überhaupt eine chance auf erstattung hat.
Ich versuche IMMER auf andere Dienstleister auszweichen, leider bieten noch immer viele shops dhl als einzigen lieferanten an. Lieber zahle ich etwas mehr aber mein paket kommt schnell, freundlich und kompetent zb. mit dpd oder anderen. -
Nach einer Woche kam ein DHL EXPRESS Paket an andere Adresse zurück
- Nachteile: absolut kein Service, Abholstelle umständlich zu erreichen, absolut inkompetent, 0180er-Nummer
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Schon oft wurden für DHL Pakete nur eine Nachricht in den Briefkasten geworfen, obwohl ich den ganzen Tag zuhause war.Antworten
Die Folgende Erfahrung schlägt dem Fass aber den Boden aus:
22.12.: Eine Rumänin holt das DHL_Express-Paket 3 Stunden zu früh ab
sie hatte keine Frachtbriefformulare dabei, kam also nochmals 2 Stunden später
sie verlangte mir zum einen völlig anderen Preis als ich auf der Webseite gesehen hatte und meint auf 3-fache Nachfrage, dass Sie schon hunderte Pakete verschickt hätte. Sie gibt eine andere Option in ihr Gerät ein, aber es kommt der gleiche Preis raus wie zuvor. Und weil die DHL-Angestellten beim Telefonat mir auch andere Preise gesagt haben, nehme ich jetzt ihre mittlerweile schon 3. Preisansage und gebe ihr das Paket mit.
sie nimmt das Paket mit und vergisst die von DHL gewünschte 3-fache Proformarechnng, die ich ihr schnell noch aufdränge.
Ich rufe zur Sicherheit den Zoll an, der mir erklärt, dass man als Privatperson, die ein Geschenk verschickt keinerlei zusätzlichen Dokumente braucht
Das Paket liegt einen ganzen Tag in der DHL-Ausfuhrstelle fest
Ich rufe am nächsten Tag DHL an, die mir sagen, dass Zoll-Dokumente fehlen: Eine Handelsrechnung und ein Ausfuhranmeldung im 2-stufigen Ausfuhrverfahren, die ich nur bei AES kriegen würde
Weil Weihnachtsfeiertage sind, kann ich diese erst 4 Tage später erreichen und bekomme von denen gesagt, dass die für meinen Fall überhaupt nicht zuständig sind, weil ich eine Privatperson bin, und ich im Internet nach Firmen suchen, die das für Privatpersonen machen, oder die Formulare bei der IHK besorgen.
Ich rufe die IHK an, die bis am 2. Ferien hat.
Inzwischen erfahre ich nochmals vom Zoll, dass all meine bisherigen Aktionen richtig waren, dass ich nämlich nur das Paket mit 3-facher unterschriebener Proformarechnung verschicken hätte können, und dass der Fehler bei Dhl lag, die das Paket als Papierdokumente deklariert haben.
Mittlerweile wird das Paket ohne Termin in meiner Abwesenheit an mich zurück gesendet, und es liegt ein handschriftlicher Freßzettel in meinem Briefkasten, dass die Sendung bei einem Nachbarn liegen würde, dessen Name in unserem Haus überhaupt nicht existiert.
Wäre das Paket mir nicht von Nachbarn gebracht worden, hätte ich es eventuell nie mehr gesehen, was im krassen Widerspruch zu einem versicherten Versand steht.
Ich rufe DHL am 29. zum x-ten mal an, werde geschlagene 6 mal weiterverbunden, um dann letztendlich bei der 7. Nummer genau da zu landen, wo ich ursprünglich angerufen habe.
Also bitte ich darum, dass das von DHL kreierte Chaos von DHL bitte einfach wieder gerichtet wird, indem das Paket nochmals angenommen, und dieses mal richtig nach Honkong verschickt wird. Mir wird von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin versprochen, dass sie das Problem jetzt eskalieren und an ihre Vorgesetzten weiterleiten wird.
Ich warte bis 11:20 auf einen Anruf und rufe dann DHL-Express erneut an, um von einem Kollegen gesagt zu bekommen, dass alle meine Informationen falsch gewesen wären, und dass man mit DHL-Express niemals als Privatperson Waren verschicken könnte, und das Alles mit Ausfuhranmeldungserklärungen deklariert werden müsse. Nachdem ich ihn bitte eine Dreierkonferenz mit dem Zoll einzuleiten, damit wir das jetzt richtig klären, legt er um 11:30 einfach auf und trägt das Gespräch nicht in die Liste der bisherigen Kundengespräche ein.
Jetzt rufe ich Fed-Ex an und erkundige mich über den Vorgang einer Express-Sendung. Dort wird mir gesagt, dass ich lediglich die Invoices brauche, aber als Privatperson keinerlei Ausfuhrdokumente benötigen würde.
Ich rufe den Zoll ein drittes mal an, die mir zum dritten mal bestätigen, dass ich als Privatperson gar keine Dokumente bräuchte, wenn ich die Sendung als Geschenk deklariere. Auch bei einem Warenwert über 3000 Euro würde sich das nicht anders verhalten.
Bei einem erneuten Anruf am 29.12. um 11:25 Uhr sagt mir ein DHL-Angestellter, dass alle meine bisherigen Informationen falsch gewesen seien und dass ich immer ein Ausfuhrformular bräuchte. Bis hierhin bin ich stets sehr höflich gewesen und sage auch diesem Kundendienst, dass er mir kompetent erscheint, aber dass ich ihn jetzt bitten würde eine 3-er-Konferenz mit dem Zollamt einzuleiten, damit wir das mal richtig klären.
Er legt auf und hat, wie ich später erfahren habe den Anruf auch nicht einmal in die Beschwerdeliste eingetragen. Soviel zum Kundenservice.
Ich rufe DHL zum 3. mal an dem Tag an und spreche am 29. 12. mit einer freundlichen Mitarbeiterin, die mir versichert, dass ich in einer Stunde zurück gerufen werden müsse, damit das Paket heute noch weg gehen kann.
Nach einer weiteren Stunde hat Niemand hier angerufen und auch kein Geld ist rückerstattet worden.
Ich rufe also DHL nochmals an und während ich mit ihm verbunden werde kommt die Rumänin, die sowohl falsch ausgeliefert, als auch falsch zurückgeliefert hat rein und ich bestehe darauf, dass sie da bleibt, bis ich das mit dem Teamleiter geklärt habe. Aber anstatt zu warten ruft sie Jemand auf Rumänisch an und redet lautstark in ihr Telefon, so dass die Sache langsam zu einer Schreierei anwächst.
Der Teamleiter behauptet wieder, dass man definitiv eine Ausfuhrbescheinigung im 2-Stufen Verfahren bräuchte. Und als ich ihm widerspreche, dass mir das Zollamt jetzt schon 3 mal gesagt hat, dass dem nicht so ist, sagt er, dass das Gespräch hiermit beendet ist, legt auf und blockiert meine Telefonnummer für weitere Kundenanfragen. Ich kann also, selbst wenn ich ein neues Paket bestellen will DHL nicht mehr in Anspruch nehmen. Das war das 2. mal, dass man mich unverschämt abgewürgt hat.
Ein erneuter Anruf beim Zollamt ergibt, dass nach §226 Privatpersonen die an Privatpersonen verschicken ihre Erklärung auch mündlich abgeben dürfen, was bedeutet, dass man keine Ausfuhrbescheinigung braucht, selbst wenn der Warenwert über 3335€ liegt.
Fazit: Eine ganze Woche ist vergangen und ein Express-Paket liegt wieder bei mir.
Dass ich Recht hatte zeigt die Tatsache, dass das Paket, was ich danach gleich von FedEx abholen lassen musste ohne irgend ein weiteres Formular ausfüllen zu müssen nach 33 Stunden in Honkong war.
Insgesamt habe ich 4 Anrufe zum Zoll, einen zur AES, 1 zur IHK und 10-20 kostenpflichtige Anrufe zur DHL geführt, es ist absolut NICHTS passiert und letztendlich wurde ich noch von denen abgewürgt und blockiert. Ein Antrag auf Komensation wurde genauso ignoriert wie all meine Anfragen, Bitten und Vorschläge zuvor. -
Sinnvolle Logistik geht anders. Sendungsverfolgung katastrophal.
- Nachteile: absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Offensichtlich spielt bei DHL Ökonomie und Ökologie keine Rolle.Antworten
Wie sonst ist es zu erklären, dass ein Paket von "Nohra" bei Weimar (ca. 480 km südlich von Hamburg) erst durch Hamburg hindurch nach Neumünster (ca. 70 km nördlich von Hamburg) gekarrt wird, um dann am gleichen Tag wieder nach Hamburg zurückzukehren?
Natürlich könnte vermutet werden, dass an diesem Tag nur ein einziges Paket nach Hamburg sollte und sich daher der Zwischenstop nicht gelohnt hätte. Muss wohl so gewesen sein.
Der Sendungsverfolgung wurde übrigens schon am Dienstag um 03:15 Uhr klar, dass das Paket wohl "voraussichtlich" am Montag nicht mehr ausgeliefert wird.
Eine fast hellseherische Erkenntnis. -
Service funktioniert nicht, Zustellung verzögert sich immer
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut inkompetent
Als meine internationale Sendung unterwegs war, bekam ich eine SMS mit einem Link, der unter anderem die Möglichkeit bot, die Zustelladresse zu ändern. Da ich am Tag der Zustellung bei der Arbeit war, habe ich die Adresse auf die Geschäftsadresse geändert. Diese wurde auch als korrekt geändert im System angezeigt.Antworten
Am Tag der Zustellung erschien im Tracking: "Erfolgloser Zustellversuch, Empfänger nicht zu Hause". Das Paket wurde also nicht an die neue Adresse zugestellt.
Nach einem Anruf bei DHL hieß es, die Sendung würde nun am nächsten Tag an die geänderte Adresse zugestellt.
Es nervt einfach, wenn DHL Optionen zum Ändern der Zustelladresse bietet, dies aber dann nicht funktioniert. Was nützt eine schnelle Beförderung der Pakete, wenn sich danach die Zustellung verzögert weil das ganze System nicht funktioniert? -
Untragbar
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, die schnell in verschiedene Zeitzonen springen können (beamen), Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Online wurde am 06.12 ein Paket bestellt. Bei der Sendungsverfolgung der DHL sah ich, dass die Zustellung am 08.12. erfolgen sollte. Ich reagierte sofort, da ich dort arbeiten musste und gab den Wunschtermin 10.12. ein. Alles lief super soweit, ich saß am 10.12. den ganzen Tag zu Hause und wartete. Nichts passierte. Am nächsten Tag, gelegentlich muss auch ich mal arbeiten, wurde mir ein Abholschein zugestellt. Abends nach der Arbeit rief ich bei DHL an und nach einer Odyssee von 40 min am Telefon geriet ich an einen genervten Herrn, der mir den zweiten Wunschtermin möglich machte: den 16.12.2015.Antworten
Also hab ich den Tag wieder freigenommen und wartete. Gegen 18:00 Uhr rief ich dann bei DHL an um dort zu erfahren, dass der Zusteller noch unterwegs sei und ich Geduld haben sollte. Aber da war mir schon klar, dass auch der erneute Wunschtermin in die Hose gehen würde.
Heute morgen schnappte ich mir das Telefon, rief wieder bei DHL an um dann zu erfahren, dass man mir jetzt nicht einmal mehr sagen kann, ob das Paket dann vielleicht heute zugestellt werden wird.
Vielleicht liegt der Fehler ja auch bei mir, ich habe nicht explizit angegeben, dass ich das Paket 2015 haben möchte.
Unschön ist, dass sich bei DHL niemand wirklich verantwortlich fühlt, alle genervt sind und keinerlei Lösungsvorschläge angeboten werden.
Wenn wir alle so arbeiten würden, wären wir sicherlich arbeitslos!
Den Onlineshop habe ich bereits angeschrieben und sicherlich werde ich privat nie DHL nutzen.
FAZIT: Kundenservice nicht vorhanden, Hilflosigkeit und Unfreundlichkeit am Telefon, Zustellung nach Wunsch nicht möglich.
Danke für zwei Tage, in denen man nichts machen konnte außer warten. -
Absolut untragbar!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, absolut verlogene Aussagen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Ich warte seit Tagen auf eine Lieferung, die mit DHL versendet wurde.Antworten
Der erste fix vereinbarte Zustelltermin war Samstag, 12.12. zwischen 7.00 und 13.00 Uhr.
Angeblich war ich dann am Samstag um 10.00 Uhr nicht anzutreffen, wobei ja in der Sendungsverfolgung auch steht, dass ich nicht angefahren wurde, kann es mir also aussuchen!
Nächster Zustelltermin 15.12. wieder 7.00 - 13.00 Uhr, keiner kommt
Anruf um 13.30 bei der Spedition... LKW steht im Stau, dauert noch zwei Stunden!
Witzig, das Auslieferungslager ist 35 km von mir entfernt und auf den ganzen Landstraßen hier her ist weder eine Straßensperrung noch ein Stau noch sonst etwas... aber vielleicht kommen die ja mit dem Flieger und der Luftraum ist überfüllt.
Auf alle Fälle ist jetzt 2,5 Stunden nach dem Anruf immer noch keiner da.
Auf einen erneuten Anruf werde ich jetzt verzichten, weil ich da dann ja sowieso nur wieder gesagt bekomme: "Sie sind nicht der einzige Kunde den wir beliefern"
Nicht nur, dass die Angaben in der Onlineverfolgung manipuliert werden, man muss selber anrufen, um Liefertermine zu vereinbaren, die dann nicht eingehalten werden.
Auf gut schwäbisch gesagt: "Des isch en Saulada!" -
Wunschtermin - was ist das? Kundenservice ist etwas anderes
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: alle, die keinen Kundenservice brauchen
Kein Kundenservice, Wunschtermin vereinbart - Paket nicht geliefert!Antworten
Service ist etwas anderes! Warum dann die Option Wunschtermin? -
DHL-Paketabholung Wahnsinn
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren
Montag DHL-Paketabholung online gebucht für Dienstag, ganzen Tag gewartet, nichts. Abends Live-Chat mit DHL, umbuchen nächster Tag, abends Live-Chat gleiche hohle Floskel wie tags zuvor, wieder für Donnerstag buchen, the same procedure as every day, Silvester ist nah.Antworten
Heute - Freitag - ist es endlich abgeholt worden, ich bin schwer gehbehindert und habe mich über diese Möglichkeit, das Weihnachtspaket da schwer zu verschicken. Erster und letzter Versuch. Ich nehme das ganze Jahr Pakete für Nachbarn an, einer von ihnen wird mir nächstes Jahr zuverlässiger und günstiger sicher helfen. Aber auf DHL kann ich mich nur verlassen das ich eine kostenlose Paketannahmestelle bin. Armes Deutschland, Beamte waren halt doch nicht immer schlecht. -
DHL zeigt hohe Imkompetenz bei verzollbaren Inhalten und schickt Pakete zurück
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, keine Zollkompetenz, zu junge Mitarbeiter
- Geeignet für: Leute, die es nicht eilig haben, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Ich schreibe aufgrund des atuellen Beitrags im Bay. Rundfunk. Ich bestätige die Aussage. DHL ist nicht gut, andere sind wahrscheinlich noch schlechter. Resümee: Starker Nachbesserungsbedarf!Antworten
Meine Meinung zu DHL: Schäme dich. Du bist für Zollgeschäfte nicht geeignet!
Vorgang: Die Schweizer Vogelwarte verschickt im Juli 2015 an einen deutschen gemeinnützigen Verein zur Urlaubszeit wissenschaftliches Material per DHL mt einem Wert, d. h. der zollfällig wird.
Wir sind unterwegs. Der erste Anruf auf AB. Dann erreicht uns ein Anruf von der DHL-Zollstelle Leipzig, ein Verlangen um eine Bestätigung der Gemeinützigkeit vom Amtsgericht. Dann keine Nachricht mehr! Paket mit dringendst benötigtem Material geht in die Schweiz zurück. Über 50 € futsch. Bis heute nicht zurück bekommen. Für NGO viel Geld! -
"Nie wieder DHL"?
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
Wenn man die Gewissheit haben will, dass eine bestellte Sendung auch ankommt, sollte man meiner Meinung nach definitiv einen anderen Paketversanddienst nutzen. Auch ich würde sagen "nie wieder DHL".Antworten
Innerhalb der letzten zwölf Monate ist es wiederholt vorgekommen, dass eine korrekt adressierte Sendung nicht zugestellt wurde. Im aktuellen Fall war man sogar so dreist und hatte die Sendung mit dem Vermerk "unbekannt verzogen" zurückgeschickt, obwohl meine Anschrift nach wie vor besteht und nachweislich korrekt ist.
Man hat sich wiederholt noch nicht einmal die Mühe gemacht, eine Benachrichtigungskarte zu hinterlassen, geschweige denn einen anderen Hausbewohner zu fragen, ob er die Sendung annehmen könne.
-
Im Verlustfall unterirdisch
Nach einem Besuch bei Freunden im Elsass nahe der Grenze sollten diese uns eine vergessene Doppel-Isomatte nachsenden. Aufgegeben wurde das Paket am 10. Oktober 2015 in einem nahegelegenen DHL-Paketshop auf deutscher Seite. Die Sendung ließ sich bis ins Verteilerzentrum Lahr nachverfolgen und endete dort in einer Endlosschleife. Angeblich sind Paketsendungen bei DHL bis 500,- € versichert. Ansprechpartner ist für DHL nur der Versender, nicht der Eigentümer oder Empfänger des Paketinhalts. Seit der ersten Kontaktaufnahme 10 Tage nach Nichteintreffen des Paketes, diversen Telefonaten mit einer wohl deutschlandweit verstreuten Equipe von Callcentermitarbeiterinnen, Nachforschungsauftrag, einem bei DHL angeblich nicht eingetroffenen Schreiben mit Belegen für eine Kostenerstattung der Ware, hält uns die DHL immer noch hin. Jetzt taucht plötzlich eine Stelle für Probleme ausländischer Versender auf, wie gesagt, DHL verhandelt nur mit dem Versender, nicht mit dem Empfänger, und abermals sollen die erforderlichen Daten für die Wiederbeschaffung eingereicht werden. In mir reift der Verdacht, dass DHL die Geschichte aussitzen will, den Kunden so lange nervenzermürbend hinhält, bis er letztlich aufgibt. Die traurige Bilanz der hier gesammelten Beschwerden stimmt jedenfalls nicht gerade hoffungsvoll.Antworten
Unabhängig davon, wie die Geschichte letztlich für uns ausgehen wird, wenn es sich vermeiden lässt: NIE WIEDER DHL! -
Große regionale Unterschiede - Rechtslage oft unbekannt
- Vorteile: billig, Benachrichtigungsservice per Email, inzwischen relativ zuverlässig
- Nachteile: 0900er-Nummer für 1,52 €, Rechtslage oft unbekannt, Wegen Personal-Fehlplanung oft überforderte Fahrer
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Menschen, die sonst auch eine Packstation nutzen, Leute, die ihre Rechte kennen und durchsetzen
Als begeisterter Online-Shopper habe ich ein breites Erfahrungsspektrum mit Logistik-Dienstleistern.Antworten
DHL gehört für mich ins Mittelfeld. Je nachdem, wo man wohnt bzw. wohin man liefern lässt, gibt es große Unterschiede. Ich habe schon erlebt, dass der Bote niemals klingelte und nur einen Zettel in den Briefkasten warf, woraufhin ich in ein kleines verstecktes Postfilialchen gehen und meine Päckchen abholen musste - in den wenigen Stunden, die dort überhaupt geöffnet war. Ich habe aber auch schon das Gegenteil erlebt: freundliche, kompetente Ausfahrer, die die Bewohner kannten, wussten, wer für wen immer die Pakete annahm und wann wer zu Hause war. Und selbstverständlich alles an die Wohnungstür brachten.
Momentan wohne ich ländlich und die jungen Ausfahrer mussten erst lernen, wo überhaupt unser Eingang ist (größeres Grundstück, aber wer nicht gerade blind ist, kommt klar). Sie weigerten sich allerdings, mir die Ware bis zur Wohnung im 1.OG zu bringen. Ein paar Reklamationen an der richtigen Stelle -beim Händler!- haben das geradegezogen.
Zur Rechtslage:
Wenn ich online einkaufe, bin ich -NICHT- Kunde von DHL. Das ist der Onlinehändler. Der muss dafür sorgen, dass die Ware zu mir gelangt und ist mir gegenüber auch der Ansprechpartner für die Lieferung. Wie er mit seinen beauftragten Dienstleistern klarkommt, ist seine Sache. Also nicht bei DHL & Co beschweren, immer beim Händler!
Wenn ich online Waren bestelle, kann ich als Kunde davon ausgehen, dass die Lieferung grundsätzlich bis zum Verwendungsort erfolgt, also bis zur Wohnungstür. Wenn die Lieferung nur eingeschränkt erfolgen soll, z.B. "frei Bordsteinkante" oder "bis zur ersten verschließbaren Tür", muss das extra vereinbart werden. Ich muss also darauf hingewiesen werden, bevor ich bestelle. Das kann durch einen deutlich sichtbaren (!) Hinweis im Onlineshop oder in den AGBs geschehen. Wenn ein solcher Hinweis fehlt, brauche ich eingeschränkt gelieferte Waren nicht anzunehmen. D.h. wenn der Ausfahrer überraschend die bestellten Möbel einfach nur auf die Straße kippt, statt sie wie erwartet zur Wohnung zu bringen, muss er sie wieder mitnehmen, die Ware geht zum Händler zurück. Ich widerrufe einfach den Kauf - mein gutes Recht als Verbraucher. Der Händler kann mir dafür nichts berechnen.
Niemand muss sich also das Kreuz verrenken beim Versuch, Möbel in den dritten Stock zu schleppen, wenn er nicht vor dem Kauf ausdrücklich darauf hingewiesen wurde und trotzdem gekauft hat.
Leider lassen sich hierzulande immer noch Millionen Menschen murrend, aber unterwürfig über den Tisch ziehen. Versuchen eben, das schwere Sofa selbst nach oben zu asten, suchen tagelang in der Nachbarschaft nach ihren Paketen, nehmen vergeblich Urlaub, ärgern sich mit den Logistikern herum. Weil sie gar nicht wissen, dass das nicht ihre Aufgabe ist.
Das ist gut für die Logistik-Dienstleister und billig für den Onlinehandel.
Erst, wenn mehr Kunden ihre Rechte wahrnehmen, reklamieren oder auch mal etwas zurückgehen lassen, wird sich das allgemein ändern. -
Unterirdischer, überteuerter Service, maximal förderungsfähiger Fahrer!
Absolut nicht zu überbietender DHL-Express Zusteller... an Schlechtleistung!Antworten
Unfreundlich, unverschämt und ungepflegt, als DHL-Unternehmen würde ich mich schämen.
Zitat: "Da haben se aber Glück, dass ich das hochbringe" (5.OG Fahrstuhl) und Ansprachen mit Du und Ey... "wenn se später aufgemacht hätten, hätten se's abholen können!"
Anscheinend ohne Bildung und Respekt, das kann ich gar nicht glauben!
Was war das denn grade?...
Absolutes NOGO! -
DHL = Dusseliger Haufen Luschen!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die sich am Besten gar nicht beschweren, keine Beanstandungen oder Nachforschungen anstellen, wenn Pakete verloren gehen und den Verlust schweigend hinnehmen
Vielleicht sollten diese Pfeifen mal Personal einstellen, das die deutsche Sprache zumindest ansatzweise versteht.Antworten
Innerhalb von 4 Wochen 2 von 3 Paketen fehlgeleitet, umadressiert und mit jeweils 2 Tagen Verspätung zugestellt.
Für teures Geld nur Murks und Ärger, sperrt den Laden zu, euch vermisst niemand. -
DHL Paketversand: nichts für schwache Nerven
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Einfach unverschämt!Antworten
Wohne im dritten Stock ohne Fahrstuhl und bekomme regelmäßig Pakete. Dem Ausfahrer ist es vermutlich zu anstrengend und ich bekomme (obwohl ich zuhause bin und Klingel funktioniert) schön die Zettel in den Briefkasten, dass man mich nicht angetroffen hat und ich das Paket abholen soll.
Erst heute wieder .. Paketverfolgung.
Heute in der Zeit 09:30 Uhr bis 12:30 Uhr sollte die Zustellung erfolgen.
Ich habe mir frei genommen und gewartet. Keine Zustellung aber dafür ein Hinweis zu einem zweiten Zustellversuch. Service angerufen und ich bekam die Auskunft, das Paket sei auf dem Fahrzeug und wird noch heute zugestellt. Also warten ... kurz darauf eine Mail, dass der Zustellversuch fehlgeschlagen sei und MORGEN nun der zweite Zustellversuch stattfinden soll. Service angerufen und gesagt, dass ich wohl zuhause war. Antwort. Die Paketverfolgung stimmt nicht immer.
Morgen wird es bestimmt klappen ..
Hoffe nur, dass der Ausfahrer morgen etwas mehr Kraft in den Beinen hat und die Servicemitarbeiter wissen, was sie sagen. -
Antwort
Der Paketbote ist VERPFLICHTET, die Sendung bis zur Wohnung zu bringen. Wenn er sich weigert, lassen Sie die Ware zurückgehen und schreiben Sie dem Händler, warum Sie das tun.Antworten
Sie werden sehen, das wirkt Wunder. -
Super
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Telefondame im Depot, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, sehr schnell in der Zustellung
- Geeignet für: Internet-Nutzer, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Seit vielen Jahren nutzen wir DHL.Antworten
In all der Zeit gab es nie größere Probleme. Wenn, konnten diese zügig geklärt werden.
Im Gegensatz zu so manch anderen Paketdiensten kommen die Pakete immer zügig und zuverlässig an.
2 x war Geld aus Briefen verschwunden. Davor warnt das Unternehmen, dass man kein Geld versenden soll. (Trotzdem ein trauriger Zustand !)
Ansonsten sind die Leute immer zuverlässig und freundlich.
Für mich der beste Paketdienst. Wenn ich wählen kann, dann DHL, Hermes oder UPS. -
Dem DPD jederzeit vorzuziehen
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Ich bestelle recht häufig im Netz, mit DHL gab es noch nie Schwierigkeiten, das Paket wird - wenn möglich - beim Nachbar abgegeben und eine Benachrichtigungskarte hinterlegt. So sollte es sein, das schafft Vertrauen. Postfiliale ist in der Nähe, allerdings mit eigenwilligen Öffnungszeiten.Antworten -
Nicht zu empfehlen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, 0900er-Nummer als Serviceline, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Seit Monaten plagen wir uns damit herum:Antworten
Laut Sendungsverfolgung befindet sich das Paket im Zustellfahrzeug, Zustellung am gleichen Tag.
Man wartet, organisiert einen wartenden Stellvertreter bei Abwesenheit. Keine Zustellung.
Man schaut in die Sendungsverfolgung; Zustellung war nicht möglich!
Es wurde nicht geklingelt, es gibt keine Benachrichtigungskarte.
Inzwischen fragen wir bei überfälligen erwarteten Sendungen schon vorsorglich in der örtlichen Filiale nach, ob dort etwas für uns liegt.
Besonders nett: Immer öfter werden Pakete im Nachbarort abgegeben.
Ohne Auto bedeutet das 5,- € zusätzliche Kosten wegen des Fahrscheins.
Vom ganzen Zeitaufwand mal abgesehen.
Die Beauftragung der 2. Zustellung klappt prinzipiell nicht, wir erhalten zwar die automatische Bestätigung aber eine Zustellung erfolgt nicht.
Das klappt nur wenn ich den Absender informiere und der Druck ausübt.
Einzig Amazon funktioniert immer, anscheinend traut sich DHL nicht, diesen Kunden zu verärgern.
Inzwischen ist der angebotene Versender für mich ein entscheidendes Kaufkriterium geworden.
Firmen, bei denen wir langjährige Kunden sind, haben wir informiert. War eine alternative Belieferung nicht möglich, haben wir die Geschäftsbeziehung beendet.
Auf Mails antwortet DHL übrigens prinzipiell nicht. -
Antwort
Paket kommt nicht an: Das beste Mittel wäre, in solchen Fällen nicht selbst auf die Suche zu gehen, sondern sich beim Versender zu beschweren. Der ist dafür zuständig, dass das Paket bei Ihnen ankommt, nicht Sie selbst. Wenn bei Ihnen nix ankommt, muss der Händler eben nachforschen oder nachliefern. Und was Sie nicht erhalten, zahlen Sie natürlich auch nicht.Antworten -
Unverschämtheit
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Ein Paket aus Italien hat es in 5 Tagen (inkl. Wochenende) bis ins Zustellzentrum nach Saulheim geschafft. Bis hierhin ist es ok.Antworten
Seit 13 Tagen liegt das Paket nun dort, die Sendungsverfolgung (funktioniert mittlerweile auch für Pakete aus dem Ausland) sagt mir nun seit einer Woche: " Die Sendung wird vorübergehend wegen Ferien, Betriebsferien oder Feiertagen in der Zustellbasis gelagert."
Schön, wenn der Laden in Saulheim einfach mal Ferien machen kann. Und noch eins drauf: nächster Schritt: " Die Sendung wird dem Empfänger nach Ablauf der vereinbarten Lagerfrist zugestellt". Bloß doof, dass ich keine Lagerfrist vereinbart habe. Die pampige "Dame" im Callcenter meinte nur, dass sie auch nichts machen kann.
Nun meine Frage an DHL: HABT IHR SIE NOCH ALLE? -
DHL hat es mal wieder versaut
- Nachteile: absolut unzuverlässig, lange Lieferzeiten, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Mein iPhone 6 hängt schon seit 6 Tagen im Paketzentrum Neumünster fest. Mir wurde gesagt, dass es voraussichtlich am 23.10 ankommen sollte aber man wollte mich wohl nur damit aufn Arm nehmen.Antworten
Lächerlich, ein kleines Paket nicht von A nach B transportieren zu können. Was für ein Saftladen, pffffff. -
Beschädigtes Paket
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
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Habe über eine Woche auf mein Paket gewartet. Aber die Krönung war das völlig ramponierte und offensichtlich vorher geöffnete Paket, welches amateurhaft wieder zusammengeflickt wurde. Als äußerst stur erwies sich auch der völlig inkompetente Fahrer, der mich nicht mal meine Ware auf Vollständigkeit und Unversehrtheit kontrollieren ließ. Eine Frechheit, dass man so als Kunde behandelt wird.Antworten
Jetzt wird das Paket wieder an den Absender geschickt und ich darf weitere 7 bis 14 Tage warten oder was???
Eine riesen Frechheit, dass es ein Unternehmen mit null Kundenbezug so weit geschafft hat.
Nie wieder DHL! -
DHL Betrug bei versicherten Paketen
Ich bin immer davon ausgegangen, dass DHL ein Dienstleister ist und sich seiner Verantwortung im Sinne seiner Kunden stellen würde, aber dem ist nicht so.Antworten
Am 23.07.2015 lieferte ich ein Paket in eine Filiale ein und verschickte dieses mit versichertem Versand an den Empfänger. Inhalt: eine Uhr im Wert von 240 €. Einige Tage später ist das Paket immer noch nicht beim Empfänger angekommen und ich stellte einen Nachforschungsauftrag (original Rechnung der Uhr war beigelegt), welcher wirklich lange Zeit benötigte, bevor man diesen intern erst einmal sichten bzw. bearbeiten konnte. Nach unzähligem Nachfassen wurde ich immer wieder vertröstet und nach gut 3 Monaten kam endlich eine Aussage, man hätte an meine Anschrift eine Stellungnahme verschickt, welche mir jetzt vorliegt.
Dieses Antwortschreiben ist weder das Papier noch das Porto wert!
In dem Schreiben, welches wahrscheinlich ein proforma Schreiben ist, steht:
>Zu dem bereits angezeigten Transportschaden mit der Sendungsnummer ... teilen wir Ihnen mit, dass wir den geforderten Ersatzbetrag leider nicht regulieren können. Auf Basis des § 429, Abs. 1 HGB erstatten wir nur den Wert, den der Inhalt Ihres Paketes am Ort und Zeit der Einlieferung hatte. Die aktuelle Zeitwertberechnung weist aber für diesen Inhalt keinen materiellen Wert mehr aus. Wir bitten Sie deshalb um Verständnis, dass wir Ihnen nur das Paketentgelt erstatten können.
Es handelt sich in diesem Vorgang nicht um einen Transportschaden, sondern eindeutig um den Verlust meines Eigentums, welchen ich vertrauensvoll in Ihre Hänge gelegt habe und wofür ich auch bezahlt habe - VERSICHERTER VERSAND - ! Ich finde es unterirdisch, dass Sie mir lediglich das Paketentgelt überweisen wollen.
Bodenlos ist es auch, dass gerade einmal nach 12 Stunden - nach Eintreffen Ihres Briefes - die Rückerstattung von 4,29 € auf mein Konto erfolgte, der Sachverhalt ist damit aber noch nicht aus der Welt und entbindet Sie nicht aus der Verpflichtung.
Letztendlich habe ich zwei Mal für eine Leistung bezahlt, welche von Ihrer Seite bis dato nicht erfüllt wurden (Auslieferung meiner Ware und bei Verlust die Entschädigung).
Entweder liefern Sie mein Paket nach drei Monaten an den Empfänger, oder entschädigen mich in der Versicherungssumme. Da ich ja nun Ihren zeitlichen Bearbeitungsrahmen kennenlernen durfte und ich nicht weitere drei Monate warten will, fordere ich Sie hiermit auf, binnen 14 Tage einen akzeptablen Lösungsvorschlag zu unterbreiten, ansonsten sehe ich mit großer Freude dem juristischen Beistand entgegen. Vielen Dank für Ihr Schreiben zu dem oben näher bezeichneten Ersatzverfahren.
Sie haben gegen die Höhe der Ersatzleistung Widerspruch eingelegt. Nach erneuter Prüfung Ihres Ersatzanspruchs können wir Ihnen leider nur den bereits erstatteten Ersatzbetrag (Porto € 4,29) als korrekt bestätigen. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Forderung daher ablehnen müssen.
Das gibts doch nicht. Man zahlt für einen versicherten Versand bis 500 € und bei Verlust zahlt DHL einfach nicht. Das ist doch vorsätzlicher Betrug.
Meine Uhr ist weg und ich bekomme lediglich das Porto erstattet?
Gegen diesen Betrug muss man doch was machen können. Das gibts doch nicht. Zum Anwalt zu gehen lohnt wohl nicht, da er ja auch bezahlt werden muss und dafür der Betrag zu gering ist? Was soll ich machen? -
Antwort
Da kann ich nur zustimmen, das Ganze grenzt wirklich an Betrug. Ich habe 2 Pakete, jeweils über 1500 € versichert, ins Ausland geschickt. Beide Pakete kamen völlig zerstört, durchnässt und verschimmelt an.Antworten
DHL hat die Bearbeitung über Monate hinausgezögert und dann die Versicherungsleistung abgelehnt.
Es bleibt einem wirklich nur der Gang zum Anwalt. Nach über einem Jahr hat DHL den Schaden dann beglichen und meine Anwaltskosten auch. Diese Masche scheint dort Routine zu sein, da sich wohl die wenigsten trauen, das Risiko einzugehen, auf den Anwaltskosten sitzen zu bleiben. -
Trotz Stress immer freundlich und meistens zuverlässig
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
Es mag sein, dass der ein oder andere mal mein Päckchen irgendwo abgibt, aber es hat sich bislang immer eingefunden. Normalerweise sind die DHL-Mitarbeiter sehr freundliche Lieferanten, die alles zu mir hochtragen und grundsätzlich Trinkgeld von mir bekommen.Antworten -
Gab noch nie Probleme
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Telefondame im Depot, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, freundliches, kompetentes Personal im Depot
mit diesem Unternehmen gab es hier bei uns noch nie Probleme oder bei mir, weder ich als Versender oder auch Empfänger. Dieses Unternehmen ist mein absoluter Favorit, ich empfange und versende nur mit diesem. DANKE!!!Antworten -
DRAMA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, die zwischen verschiedenen Paralleluniversen hin und herspringen können, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen
...mann ist sprach und machtlos.......nie wieder DHL!!!!!!!!!!!Antworten
ich hoffe das meine Anwalt kann DHL bewegen......... -
DHL Express Easy - Kurier bestellt und taucht nie auf
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, kostenflichtige Hotline, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die einen Overnight-Kurierdienst aus Spaß bestellen
Ich habe heute Nachmittga vor 15 Uhr einen Kurier für VOR 17 Uhr bestellt um Dokumente abzuholen, die am Folgetag in Finnland seien sollten.Antworten
Als um 17:15 noch niemand hier gewesen ist, rief ich erneut die KOSTENPFLICHTIGE Hotline an. Um dann die Auskunft zu bekommen, dass der Kurier die Information erst 16:58 bekommen hat. Ich solle also abwarten er würde sicher bald kommen.
Weitere zwei Stunden und drei (kostenpflichtige) Nachfragen und Beschwerden später hat sich hier immer noch niemand Blicken lassen.
Für über 50 Euro pro Dienstleistung ist dieses Verhalten unentschuldbar, Ich musste den ganzen Tag zu Hause sitzen und verpasse nun doch mit den Dokumenten den vereinbarten Termin. Meine persönlichen Auswirkungen mal außen vor gelassen - das ist mieserables Dienstleistungsmanagement. -
Paket kommt nicht an
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, keine Auskunft wo die Sendung abgeholt werden kann, unfreundliche Reklamationsstelle
Mittwoch, den 07.10.:Antworten
Mi, 07.10.2015 15:36 Uhr Neumünster Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Donnerstag, den 08.10.:
Do, 08.10.2015 06:26 Uhr Köln Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Nach Angabe wird die Zustellung zwischen 9.00 und 12.00h erfolgen.
Leider warte ich umsonst.
Freitag, den 08.10. lese ich:
Fr, 09.10.2015 06:40 Uhr Köln Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Ich nehme Kontakt zum Versender auf. Diesem wird von DHL erklärt, dass das Paket auf dem falschen Frachtband gelegen habe. Man bemühe sich dennoch, noch am gleichen Tag auszuliefern.
Leider warte ich wieder umsonst.
Auf meine Beschwerde/ Anfrage vom 08.10./ 12.17h (leider ist dies nur per E-Mail möglich) teilt DHL mir mit: Gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen und melden uns innerhalb weniger Tage bei Ihnen………
Samstag, den 09.10. - keine neuen Informationen! Ich warte wieder umsonst auf mein Paket mit Frostware im Wert von 142,50 Euro.
Irgendwie erhalte ich schließlich doch eine Kontaktmöglichkeit (die Telefonnummer 02284333112). In diesem Telefonat wird mir erklärt, dass man leider keinen telefonischen Kontakt zur Frachtstelle hat. Dafür bediente sich die Dame eines Tones, der in einer solchen Situation nicht angebracht ist! Ich hoffe, dass auch solche Telefonate (wie von DHL gewünscht) gespeichert werden.
-
Freundlicher Auslieferungsfahrer!!
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die oft Pakete versenden, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet, Leute die mal Pech mit anderen Zustellungen hatten
Ich habe am Dienstag bescheid bekommen das mein Paket unterwegs ist.Antworten
Am Mittwoch klingelt es bei mir ein junger Mann wünscht mir einen guten Tag und sagt Hallo Frau L. Ich habe heute ein Paket für sie. Da das Paket per Nachnahme kam meinte er :" Ich bekomme dann aber 49,99 Euro von ihnen und brauche bitte auch eine Unterschrift das sie das Paket erhalten haben." Vielen Dank und einen schönen Tag noch. Und weg war er.....lach
Das war mal super freundlich und sehr brav! Wirklich toll, ich dachte erst versteckte Kamera. So nett war bisher noch keiner. (Natürlich, bekam er ein kleines Trinkgeld von mir ....Freundlichkeit darf auch belohnt werden)
Also ich lasse gerne über Dhl mir Ware schicken, hatte bis jetzt noch keine Schwierigkeiten. Aber dieser Lieferant war der Hammer! -
DHL Postbote legt versichterte Pakete einfach vor die Haustür ohne Erlaubnis
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent, fälschen Unterschrift, klingeln nicht, sind unfreundlich, kommen erst nach 18 Uhr, legen Pakete einfach vor die Haustür ohne Erlaubnis, kommen mit frechen Sprüchen an!
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, denen es egal ist, wann ein Paket geliefert wird, Leute, die gerne eine Unterschrift gefälscht haben möchten
Hallo,Antworten
in der letzten Zeit ist mir immer wieder aufgefallen, dass die Postboten hier bei uns in 21261 Welle, die versicherten Pakete, die eigentlich eine Unterschrift benötigen selbst unterschreiben und einfach vor die Haustür legen. Das frecheste war, dass ich auf ein versichertes Paket dringend gewartet habe und in meiner DHL Verfolgungsapp eingesehen habe, dass ein Nachbar es anscheinend angenommen hatte. Dieses war aber nicht der Fall, die Unterschrift wurde vom Postboten gefälscht, denn der Nachbar, der es angenommen haben sollte, war vor einer Woche ausgezogen und deshalb konnte es nicht sein.Tagelang war nichts von dem Paket zu sehen, geschweige denn, dass jemand anderes dieses hatte. Nach einer Beschwerde, die ich bei DHL telefonisch eingereicht hatte, wurde das Paket plötzlich nach ca 9 Tagen von einem Postboten vor meine Haustür gestellt. Noch nicht einmal geklingelt wurde. Da ich zu Hause war und gesehen hatte, dass der Postbote ein großes Paket bei sich trug und ins Mehrfamilienhaus ging, war mir klar, dass es ein Postbote war. Bei dem Anruf, der ein paar Tagen zuvor erfolgte hieß es, dass sie das Paket abgeliefert hätten und nicht nichts mehr tun könnten, da ja eine Unterschrift erfolgte. Von mir erfolgte diese nicht! Ich bin enttäuscht von DHL!
DHL klingelt oft nicht mal einmal, sondern legt aus Faulheit und vielleicht Inkompetenz einfach Abholkarten (Paket muss in einer Postfiale abgeholt werden, da der Zustellversuch gescheiert ist) in den Briefkasten legt, ohne zuklingeln, ohne das Mehrfamilienhaus zu betreten. Post kommt manchmal erst nach 18/19 Uhr an, manchmal aber auch gar nicht am Tag! -
Keine Zustellung mehr im Westen Hamburgs?
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut inkompetent
Gestern Abend sehe ich abends 21:30h noch DHL-Laster am Arbeiten - aber seit mindestens einer Woche werden keine Pakete mehr bei uns in HH-Sülldorf zugestellt.Antworten
Geht es anderen derzeit genauso? -
Antwort
Hier im Landkreis Harburg ist es genauso der Fall. Erwarte seit ein paar Tagen zwei wichtige Pakete (die laut Sendungsverfolgung in Zustellung sind), die nicht ankommen.Antworten -
leider starke Serviceverschlechterung
- Nachteile: absolut unzuverlässig, 0900er-Nummer als Serviceline, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Ich bestelle viel über das Internet. Dabei habe ich immer darauf geachtet, dass die Sendungen mit DHL versendet werden, weil es bisher nie Probleme damit gab und das Postamt in der Nähe ist, bei dem man zur Not seine Sendungen abholen kann.Antworten
Seit einiger Zeit scheint ein neuer Zusteller (Subler? fährt im alten, runtergekommenen gelben Zustellfahrzeug) für meine Adresse zuständig zu sein. In kurzer Zeit wurden mehrere Pakete als "nicht zustellbar" einfach zurückgesendet. Die Sendungen waren von den Absendern mit der richtigen Anschrift versehen. Die Zustelladresse ist ein Einfamilienhaus mit gut sichtbarer Hausnummer an einer größeren Straße. Es gibt eine funktionierende Klingel mit Familiennamen sowie einen Briefkasten mit Familiennamen ... also sozusagen Idiotensicher ...
Nachdem ich über die Sendungsverfolgung gesehen habe, dass wieder ein Paket nicht zustellbar; habe ich beim hiesigen Postamt nachgefragt. Dort war aber niemand zuständig, ich könnte aber eine kostenpflichtige Hotline von DHL anrufen. Dass die erhaltene Telefonnummer nicht mehr stimmte ist nur ein weiterer Minuspunkt. Mit der neuen Rufnummer und einigen Minuten Hotlineband hatte ich endlich einen Ansprechpartner am Telefon. Die Dame teilte mir mit, dass Sie die Beschwerde weitergibt und dass die betreffende Sendung am nächsten Werktag zugestellt werden wird ... am nächsten Werktag erhielt ich dann vom Absender die Mitteilung, dass er die Sendung zurück erhalten hat. Meine Mutter war extra den ganzen Tag zu Hause geblieben, um die Sendung entgegen zu nehmen.
Ich habe vor einigen Tagen per Mail eine ausführliche Beschwerde mit Fotos des Hauses und der Beschriftung an Briefkasten und Klingel gesendet. Außer einer Eingangsbestätigung und einer Nachricht, in der um Geduld gebeten wird hat sich nichts getan ...
Ich versuche nun nichts mehr mit DHL (hätte nie gedacht, dass es einmal so weit kommt) zu bestellen. Ich habe nun mehrfach zusätzliches Porto bezahlen müssen um die Sendungen nochmals zustellen zu lassen. Mit anderen Zustelldienstleistern (Hermes und GLS) kommen die Sendungen problemlos an.
Mein Fazit ... damit DHL mit den anderen Unternehmen mithalten kann, wird auch hier leider beim Personal gespart. Daher sind auch dort immer mehr "Billigkräfte", die ständig wechseln und die sich nicht richtig verständigen können am werkeln. -
mit Weltpaketen total überfordert
- Geeignet für: alle, die keinen Kundenservice brauchen
Wir sind Firmenkunde bei DHL. Der Versand im Inland und nach Europa klappt im allgemeinen recht gut. Doch nun versuchen wir seit Ende August 2015 ein Paket in den Iran zu versenden, bisher ohne Erfolg. Obwohl uns bestätigt wurde, dass alle für den Versand zu erbringenden Dokumente vollzählig und in Ordnung sind, schaffte es DHL bisher nicht, das Paket zu unseren Kunden zu befördern. Mehrmals nahmen die Abholfahrer das Paket einfach nicht mit, da Sie vermutlich noch nie etwas von einem Weltpaket gehört hatten. Als wir endlich einen Fahrer überzeugen konnten, dass Paket mitzunehmen (und ihm zeigen mussten, wo sich auf der Paketkarte der Code zum einscannen befindet), kam das Paket 2 Tage später zurück mit der handschriftlichen Bemerkung vom DHL-Innendienst " weiß damit nichts anzufangen - zurück zum Kunden". Es folgten mehrere Telefonate mit einem Mitarbeiter von Telesales, der angeblich für uns zu zuständig sei (die Firmen-Kundenbetreuer Ort hat man abgeschafft) Dieser bat uns, das Paket nochmals dem Fahrer mitzugeben. Er würde sich dann persönlich darum kümmern. Seit 01.10.2015 liegt nun das Paket laut "Paketverfolgung" in Saulheim und bewegt sich dort nicht mehr vom Fleck. Der Mitarbeiter von Telesales schweigt und antwortet nicht mehr auf unsere Mails ... und auch die bereits vor einer Woche von einer Mitarbeiterin der NL Neumark angekündigte Stellungnahme von DHL zu diesem Vorgang steht noch aus. Dienst am Kunden sieht anders aus! Wir werden uns jetzt wohl notgedrungenerweise um einen anderen Paketanbieter kümmern müssen, denn sonst sind unsere Kunden weg.Antworten -
setzen, 6
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut frech
- Geeignet für: so einen Paketdienst braucht niemand
hier wären 0 Sterne für 0 Service / Leistung angebracht !!!Antworten
Mein Paket wurde am Mo. 28.08.2015 (vormittags) in HH vom Versandhaus losgeschickt und sollte am Di. 29.09.2015 zwischen 10:30h und 14:00h geliefert werden.
Das Paket wurde täglich in Fahrzeug geladen und immer wieder zurück zum Depot gekarrt wo man es nicht abholen kann. Bis zum Fr. 02.10.2015 (4 Tage lang) ist keine Auslieferung erfolgt.
Am Fr. den 02.10.2015 wurden zwei weitere Pakete ins Fahrzeug geladen die ebenfalls nicht ausgeliefert sondern zurück zum Depot gekarrt wurden.
Im "DHL-Facebook Chat" wurde mir dann noch frech mitgeteilt "so ist das eben bei Online-Bestellungen, warum kaufen sie die Ware nicht im Laden".
AB SOFORT WERDE ICH NICHTS MEHR ÜBER DHL LIEFERN LASSEN -
Eine Frechheit
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Gestern hat meine Frau ein Päckchen bei Deutsche Post abgegeben 0.9kg schwer und 30x30x15 groß wie es sein muss. Alle Päckchen sind als Standart Unversichert und kosten in meinem Fall 3.95€ bis 4.40€.Sie hat aber 6.99€ bezahlt wie für ein Versichertes Paket ,und das habe ich schon oft gehabt. Heute habe ich bei DP gefragt warum?: Mir wurde gesagt: Wir können nicht jeden fragen, ob versichert oder unversichert, deswegen als automatisch Versichert!! Und wenn man das nicht wünscht muss man das sagen.Antworten
P.S: Warum muss ich was sagen, wenn es als Standart UNVERISICHERT ist, es ist genau umgekehrt, man muss was sagen, wenn es versichert seien soll.
Ein versichertes Paket mit Onlinefrankierung kostet 4.99, warum soll ich 6.99 bezahlen. -
Eigentlich nicht einen Stern verdient
- Nachteile: absolut unzuverlässig
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Fall 1:Antworten
Im Internet Wunschliefertermin auf den 10.09. gelegt, was auch so angezeigt wird. Lieferung erfolgt dann trotzdem schon am 07.09. an die "Wunschnachbarin", die wir noch gar nicht kannten, da wir noch nicht eingezogen waren. Die hatte das Päckchen (einen Kühlschrank!!!) netter Weise angenommen.
Wofür gibt es eigentlich Wunschtermine?
Fall 2:
Zwei Pakete - ein Tag. Ein Paket wird zugestellt und am vereinbarten Ort abgelegt. Für das andere Paket kam die Nachricht: " Es erfolgt ein zweiter Zustellversuch". Dies, obwohl keiner bei uns war und geklingelt hatte, obwohl jemand zu hause war. Nachfrage ergab, dass es noch keinen richtigen (!) Zustellversuch gab, sondern der Zusteller nur vielleicht hätte da sein können??
Eingentlich sollte man den Laden meiden. -
DHL fkt. sehr schlecht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Leider muß ich mich den vielen negativen Bewertungen anschließen.Antworten
Ich verschicke viele Pakete ins Ausland und fast immer muß ich feststellen, dass die Pakete im Durchschnitt eine Woche in Deutschland unterwegs sind bevor es weiter geht. Drei Wochen Lieferzeit ins europäische Ausland ist die Regel!
Bei Anrufen bei der Hotline habe ich meist inkompetentes Personal am Hörer, welches unsere Sprache nur unzureichend beherrscht. Beim letzten Mal kam der Vorschlag, dass ich nach einer Woche in Deutschland und kein Fortschritt, noch keine Beanstandung erstellen lassen soll. Ich solle doch noch eine Weile warten, unglaublich.
Bei einer anderen DHL-Hotline "Kundenservice BRIEF International" habe ich während der Geschäftszeiten am Samstag angerufen. Man sagte mir, dass heute niemand erreichbar ist, ich soll Montag anrufen.
Leider funktionierte die benötigte DHL-Hotline nie. Ich muß mich immer durch alle angebotenen Varianten durchtelefonieren bis ich einen Ansprechpartner erhalte.
DHL- eine wirklich traurige Geschichte. -
DHL selbst die Schneckenpost ist zuverlässiger
- Nachteile: absolut kein Service, absolut inkompetent, keine Ansprechpartner
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Vorweg, ich bestelle viel und häufig bzw. nutze auch häufig den Versand.Antworten
Man könnte meinen die DHL steckt tief in einer Krise oder ist mittlerweile so groß, dass in dem Laden keiner mehr einen Durchblick hat. Ich finde die Sendungsverfolgung echt immer sehr witzig, da hier genau die Inkompetenz dieses angeblichen serviceorientierten Logistikdienstleisters dokumentiert wird.
Beispiel 1: Das Paket soll an eine freistehende Packstation gehen und wird letztendlich an den Absender zurück gesendet, da die Station angeblich nicht geöffnet hätte?!? Da habe ich wohl den Sinn der Station nicht verstanden, nämlich die 24-stündige Verfügbarkeit.
Beispiel 2: Das Paket soll an eine Andere Person als der Rechnungsempfänger gehen. Andere Person hat den gleichen Nachnamen. Lt. Sendungsverfolgung kann die Person unter der angegebenen Adresse nicht ermittelt werden. Komisch nur, dass der der DHL Hiwi dabei gesehen wurde, wie er in der Strasse gewendet hat ohne auch nur den Versuch zu unternehmen aus seinem Fahrzeug zu steihen und das Paket zuzustellen. 5 Minuten später Stand dann in der Sendungsverfolgung, dass die Person dort nicht wohhnt. Sehr Misteriös....
Mitlerweile klappt auch die Zustellung direkt an meine Adresse kaum noch, da komischerweise der Stammfahrer nicht mehr ausliefert. Gibt es bei der DHL etwa nur noch Sub Sub Sub Unternehmer in Scheinselbstständigkeit?
Auf Beschwerden ob über Telefon, Mail oder Social Media reagiert dieser "Weltkonzern" gar nicht oder nur mit Standarttextbausteinen.
Von Einzelfällen kann man hier schon lange nicht mehr sprechen... -
Absolut unfähige ... Firma
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- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Ich hatte am 11.07.2015 bei einem Versandhändler Ware aus dem Ausland bestellt. Das Päckchen sollte zwischen dem 21.07. und 07.08.2015 ankommen, ist aber laut DHL erst am 24.08.2015 in Leipzig angekommen. Angeblich soll niemand anwesend gewesen sein, um die Sendung entgegen zu nehmen. Es kann sich hier aber nur um einen sehr halbherzigen Zustellungsversuch um nicht zu sagen, gar keinen gehandelt haben, denn es war zu jeder Zeit jemand anwesend. Es wurde nämlich keine Nachricht im Briefkasten hinterlassen Auch hätte gern einer der Nachbarn die Sendung entgegen genommen. Nach meiner Kenntnis hätte dann aber wenigstens ein Benachrichtigungsschein im Briefkasten hinterlegt werden müssen. Aber auch dies ist nicht erfolgt.Antworten
Am 01.09.2015 musste ich dann aus dem Internet erfahren, dass die Sendung auf den Weg zurück zum Absender war.
Trotz tagelanger andauernder Anrufe unter den Telefonnummern der DHL von 02284333111, 02284333112, 02284333113, 02284333118 wurde ich von einem inkompetenten Mitarbeiter an den anderen verwiesen, die größtenteils nicht mal der deutschen Sprache mächtig waren, geschweige denn den Unterschied zwischen Brief und Päckchen und In- und Ausland kannten. Mein Päckchen war nicht auffindbar. Einer wollte mir tatsächlich weismachen, dass die Adresse nicht gestimmt hätte, der andere, dass das Päckchen nicht durch den Zoll gekommen wäre.
Zwecks Reklamationen ist kein Kontaktformular im Internet zu finden. -
DHL-Paket von Mitarbeiter der Postfiliale oder Fahrer geklaut?
- Nachteile: außer Standardantworten keine Reaktion
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird
Vor mehr als 2 Wochen habe ich ein Paket in der Filiale Hammer Baum in Hamburg abgegeben.Antworten
Seit der Erfassung als a b g e g e b e n gibt es k e i n e n Sendungsstatus mehr. Sieht aus, als sei das Paket nie an DHL weitergeleitet worden.
Leider hatte ich versehntlich kurz erwähnt, was drin ist, um die Angestellte zu bitten, vorsichtig mit dem Paket umzugehen. Zugegeben - das war überflüssig. Aber wenn man so an dem Inhalt hängt ...
Offensichtlich konnte jemand das Haushaltsgerät gut gebrauchen.
Draußen hatte ich bei meiner Nachfrage in der Filiale zufällig den Fahrer getroffen. Er sagte, es sei möglich, dass er das Paket v e r s e h e n t l i c h nicht gescannt habe. Das komme vor.
Da klaut doch einer, oder was soll man da denken? -
Kundenservice unter aller Sau!
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf die Sendung verzichten können
Vor 3 Tagen bekam ich von Amazon die Benachrichtigung, mein Paket wurde beim Nachbarn B. abgeliefert. Aber den Nachbarn mit dem Namen B. gibt es nicht, ausserdem hatte ich keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten.Antworten
Also versuchte ich 3 Mal die Kundenhotline anzurufen, dies beendete ich nach jeweils 20 Minuten.
"...in wenigen Augenblicken werden Sie mit einem freien Mitarbeiteter verbunden..."
Immer und immer wieder!!!
Auf der DHL Seite dreht man sich im Kreis, wenn man dort eine E-Mailadresse oder ein Kontaktformular sucht!
Ätzend!!! -
Beschwerde
Am 30.06.2015 habe ich einen Brief per Einschreiben mit roter Karte bei der Postfiliale in Berlin-Spandau, Posthausweg 5, abgegeben.Antworten
Bis heute, 17.08.2015, habe ich die rote Karte nicht zurückbekommen.
Auf meine Anrufe bei der Post wird mir immer wieder per Computer mitgeteilt, dass sich mein Schreiben in der Auslieferung befindet.
Eine Riesen Sauerei!
Ich habe keine Ahnung, ob mein Schreiben beim Adressat angekommen ist.
Wozu bezahle ich das Geld für ein Einschreiben mit roter Karte?
Des Weiteren bekam ich am vergangenen Samstag, 15.08.2015, eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten, dass für mich ein Einschreiben gekommen sei und ich es am Montag ab 10 Uhr in der Postfiliale, Posthausweg 5 in Berlin-Spandau abholen kann.
Als ich nun gerade dort war, wurde mir mitgeteilt, dass sie mein Einschreiben leider nicht finden können und ich nochmal wiederkommen solle.
Wiederum eine Sauerei.
Was soll das?
Die machen mit den Leuten was sie wollen!
... -
Manchmal klappt es super
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
ich habe am Mittwoch 12.08.2015 spontan Katzenfutter bestellt, damit es da ist, wenn das Vorhandene aufgebraucht ist. Am Donnerstag 14.08.2015 hatte ich das Paket schon in Händen. Man sieht also, das es auch guten Service geben kann.Antworten -
Der beste Zusteller von allen!
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Telefondame im Depot, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
Immer freundlich und gut gelaunt, selbst bei 40°C und riesen Paketen.Antworten
Die Mitarbeiter von DHL haben es bei mir nicht leicht.
Ist keiner zuhause werden die bestellungen im haus irgendwo abgegeben, in der regel zu 99% außer man hat wirklich mal Pech und selbst die Rentner sind ausgeflogen zu dem Zeitpunkt.
Stress wie bei DPD, Hermes und co. hab ich da noch nie erlebt einfach Top zumindest unsere Boten. -
Hilf dir selbst, sonst hilft dir keiner! Service geht zunehmend gegen Null
- Nachteile: langsame Lieferung, absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, alle, die keinen Kundenservice brauchen
In den letzten Jahren gab es schon immer wieder mal den Fall, dass Pakete 2-3 Tage im Paketzentrum liegen bleiben, bevor sie endlich zugestellt werden, aber seit dem Ende des Streiks ist es so schlimm wie noch nie zuvor!Antworten
Ein Paket, das vor 5 Tagen hätte zugestellt werden sollen, wurde einfach direkt in die Filiale zur Abholung gebracht. Eine Benachrichtigungskarte wurde nicht eingeworfen. Das ist schon oft vorgekommen. Hätte ich nicht in die Sendungsverfolgung geschaut, wäre das Paket wieder zurück an den Absender gegangen.
Zwei weitere Pakete, die vor 4 Tagen hätten zugestellt werden sollen, sind bis heute nicht angekommen und gammeln vermutlich immer noch im Paketzentrum herum.
Einzig in den Wochen des Poststreiks kamen die Pakete so schnell an, wie zuvor noch nie und danach auch nicht mehr. Ich wünsche der Post daher einen Dauerstreik, denn dann kommen die Pakete schnell und zuverlässig an. Zumindest hier bei uns. Wie absurd ist DAS denn?
Mittlerweile tendiere ich dazu, nicht mehr bei Versandhändlern zu bestellen, die nur über DHL versenden. Bei GLS, DPD oder UPS sind die Pakete IMMER in 1-2 Tagen da. Und ich selbst versende künftig nur noch mit GLS. Die sind preiswert, schnell und zuverlässig und haben einen hervorragenden Service. -
Schlechter als schlecht
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, 0900er-Nummer als Serviceline, Abholstelle umständlich zu erreichen, 0900er-Nummer für 1,52 €
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Wie kommt die DHL hier eigentlich an die Note Gut (2,5) ?Antworten
Nachdem die Paketler in die Billiggesellschaft ausgegliedert wurde kann die DHL nur noch langsam und zum zustellen hat man offensichtlich auch keine Lust mehr. Lieber lädt man das Paket gleich in der Abholfiliale aus.
Klingeln ? Fehlanzeige. Man behauptet, das man nicht da war.
Hauptsache man bezahlt die Paketgebühr, Leistung ist bei der DHL mittlerweile ein Fremdwort.
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DHL schlechter als vor dem Streik
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: alle, die keinen Kundenservice brauchen
Seit dem der Streit zu ende ist bekommen meine Lieferungen ständig den Status:Antworten
Die Sendung wird vorübergehend wegen Ferien, Betriebsferien oder Feiertagen in der Zustellbasis gelagert.
Und das als Privatkunde. Vorher habe ich mich über DPD aufgeregt, aber heute ist eine Zustellung von DPD deutlich pünktlicher. -
DHL Paketversand
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Ausnahmsweise nehme ich mir mal wirklich die Zeit, welche man sich viel öfter nehmen sollte und schreibe kurz meine Bewertung.Antworten
Gestern sollte mir, wie schon oft, von DHL ein Paket zugestellt werden. Ich liege seit 2 Wochen mit einem Bänderriss zu Hause und komm nicht einmal die Treppe runter. Da einige Pakete derzeit sehr wichtig sind, schaue ich mir immer die Sendungszustellung online an. Scheinbar konnte das Paket wieder nicht zugestellt werden, weil ja keiner zu Hause ist. Wieder wurde das Paket am Arsch der Welt abgegeben und behauptet, es hätte keiner aufgemacht. Daraufhin rief ich nun DHL Hotline an und hing erstmal 22 Minuten in der Leitung. Man sagte mir, dass man eine Beschwerde hinterlegt und ich könne anhand der Benachrichtigungskarte mir die Sendung nochmals zustellen lassen. Heute schaute ein Nachbar für mich in den Briefkasten, in dem natürlich keine Benachrichtigungskarte lag, da niemand hier war. Nach nochmaligem anrufen bei der DHL, sagte man mir nach 16min Wartezeit, dass es nicht möglich sei, es nochmals zuzustellen und ein Benachrichtigungskarte mir postialisch zugestellt wird. Hörte sich eher so an, als gebe es dieses Problem sehr oft und damit es nicht auf DHL zurückfällt, werden die Callcenter Mitarbeiter schon darauf getrimmt Märchen zu erzählen.
Werde an dieses Paket, welches sehr wichtig ist, nicht rankommen.
Vielen Dank DHL für diesen Schaden, der mir daraus entsteht. -
Katastrophal!
- Vorteile: Päckchen sind versichert (aber das ist keine Garantie!)
- Nachteile: absolut unzuverlässig, Bei der telefonischen Sendeverfolgung landet man immer bei der internationalen Sendeverfolgung, Hotline-Sprachqualität mangelhaft, nichts für Leute die schlecht hören können
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die gern Ostern spielen, Leute, die es mögen, wenn Pakete an unliebsame Nachbarn abgegeben werden, Leute, die gern das Spiel „Wo ist mein Paket abgegeben worden!?“ spielen
Eigentlich verdient die DHL keinen Stern! Die Leistung ist völlig ungenügend! Meine Bestellung wurde im Verteilerzentrum verschlampt!Antworten
Die telefonische Hotline ist ein Witz, außerdem muß man erst aufwendig die Nummer auf der DHL-Website suchen (am einfachsten über Google suchen, geht schneller!)
Will man eine Nationale Sendeverfolgung per Telefon in Erfahrung bringen, sollte man die Option Service wählen und NICHT Sendeverfolgung! Wählt man die Sendeverfolgung, landet man egal ob nationale oder internationale Sendungen, bei der internationalen Sendeverfolgung, die evtl. nicht mal in Deutschland sitzt!
Außerdem, wer gern das Spiel "Wo ist mein Paket abgegeben worden?" liebt, ist bei der DHL richtig! Ich habe schon erlebt, dass eine Sendung "irgendwo" abgegeben wurde (Name auf der Benachrichtigung war unleserlich). In einer Großstadt ist die Suche sinnlos. Immerhin stand der Name des Empfängers bei der Online Sendeverfolgung. Allerdings kannte ich diese Person nicht! Also Hotline anrufen und nachfragen und hoffen... da hatte ich noch mal Glück gehabt, andere haben damit auch schlechte Erfahrungen gemacht.
Das Beste zum Schluss, auch wenn man den ganzen Tag zu Hause ist und auf den Paketboten wartet, landet das Paket entweder in einer Postfiale oder beim Nachbarn aber selten beim Empfänger!!
Päckchen ging verloren? Wenn man Glück hat, wird der Warenwert ersetzt aber auch das ist keine Garantie!
Fazit:
Wer gern lange auf seine Bestellung warten möchte oder das gar nicht die Sendung ankommt, ist bei der DHL BESTENS aufgehoben!
Sehr schlechte Leistung! Note 6! Setzen!!! -
Antwort
Die Moral der GeschichteAntworten
Die DHL-Mitarbeiter haben sich zum Ziel gesetzt den Kunden für ihren Arbeitgeber abzustrafen um eine kollektive Ächtung zu erzielen!
Ich hoffe die DHL wird auch für sämtliche Gerichtskosten aufkommen müssen, weil Rechnungen nicht zugestellt wurden und die Empfänger (Weil der Gesetzgeber genau so kompetent wie die DHL ist und verlangt die Rechnungen bezahlt werden müssen auch wenn die Rechnung nicht zugestellt wurde!) deswegen großen Ärger bekamen!
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Antwort
P.S.Antworten
Mein Paket wurde in DHL Frachtzentrum Rüdersdorf (Ernst-Thälmann-Straße 84, 15562 Rüdersdorf) bei Berlin verschlampt!
Wer auch diese Erfahrung gemacht hat, kann hier ruhig antworten! -
Antwort
Lieber Nestor,Antworten
ich muß Dir leider in einem Punkt wiedersprechen.
Auch Leute die den ganzen Tag daheim sind und auf ihr Paket warten werden von DHL nicht bedient.
Ansonsten stimme ich Dir vollumfänglich zu. -
DHL hat Paketlieferung in Berlin-Steglitz outgesourct - das ALLERLETZTE!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, keine Mitteilung im Postkasten, klingelt nicht beim Kunden, Kunde muss raten, wo das Paket ist, Kunde zahlt für nicht erbrachte Leistung, Ablegeverfügung wird ignoriert
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die gern für eine nicht erbrachte Leisung zahlen
Lieferung mit DHL: Das Allerletzte! Ich habe seit Tagen auf eine Lieferung gewartet. Nur durch Zufall bin ich online in die Sendeverfolgung gegangen und konnte sehen, dass am 21.07.15 um 15:07 angeblich ein Zustellversuch unternommen wurde - aber bereits um 15:48 lag das Paket bei "Berlin DE" zur Abholung bereit. Es wurde aber vorher weder bei mir geklingelt, noch eine Mitteilung hinterlassen. Wir konnten also raten, wo sich das Paket befand. Ein Versuch über die computergenerierte Hotline verlief ebenso ergebnislos. Wir wurden rausgeworfen. Intuitiv sind wir zur Postfiliale gefahren und siehe da, das Paket lag zur Abholung bereit und wie der Zufall es wollte auch noch ein weiteres Paket für uns - ebenfalls von DHL nicht an den Kunden zugestellt und ebenfalls ohne Mitteilung! Bei der Postfiliale sagte man uns, dass die Auslieferung outgesourct wurde. Also DHL als Lieferant ist bei künftigen Bestellungen ein Ausschlusskriterium! Am liebsten nur noch Hermes.Antworten -
Insgesamt ganz zufriedenstellend
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, freundliches, kompetentes Personal im Depot
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer, alle, die keinen Kundenservice brauchen, Leute, die auf Paketversand angewiesen sind, Leute, die gern wissen, wo sich ihre Sendung befindet
Wenn auch mal das Paket von DHL nicht ankommt, ist es wenigstens im shop - also 10000000 lieber DHL und Hermes als DPD -Antworten -
Antwort
Bei DHL sind die Päckchen nicht versichert nur die Pakete.Antworten
Hermes hat versicherte Päckchen. Das sollte man klar stellen. -
Geduld und eiserne Nerven
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Am 24.06.15 ein Paket in Hamburg aufgegeben. Ziel: Netphen bei Köln.Antworten
Am 14.0715 Hotline (20 Minuten kostenpflichtige Warteschleife) kontaktiert und Nachforschungsauftrag ausgelöst.
Die Unterlagen sollten per e-mail kommen - bis heute nichts. Spricht nicht für eine Dienstleistungskompetenz.
Am 24.07.15 nochmalige Nachforschung über Internet ausgelöst.
Ergebnis: No reply mail als Antwort - wir kümmern uns.
Bis heute: Nichts
Seit dem 24.06.2015 hängt das Paket angeblich im Verteilungszentrum Hannover.
Ich habe Verständnis für streikbedingte Verzögerungen - aber 4 Wochen geht gar nicht.
Ergebnis: Der Kunde möchte sein Geld zurück, Gebühren bei ebay für erfolgreichen Verkauf und wahrscheinlich ist das Handy im postalischen Nirwana verschwunden. Ich frage mich, wie man so einen Logistikkonzern führen kann. Wenn es möglich wäre, würde ich hier Null Sterne vergeben
Fazit: Never ever DHL. Eher schicke ich einen Postreiter. -
Absoluter Horror
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Nach bisher eher positiven Erfahrungen habe ich am 15.06.2015 über Ebay ein iPhone nach Berlin versendet. Das Paket blieb zunächst ein mal bis zum Streikende am 06.07.2015 in Börnicke unangetastet. Nach diversen Nachforschungsanträgen und Beschwerden wurde 14 Tage nach Streikende ein Zuststellversuch unternommen, welcher dann prompt fehlgeleitet wurde. Fazit nach 35 Tagen nach Versand der Ware noch immer nicht beim Kunden. Schlechter gehts nimmer!! To be continued!Antworten
Auch beim Wettbewerb dauerts mal, nur für weniger Geld. -
der Kunde bezahlt eine Leistung, die DHL nicht erfüllt
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, unzuverlässige Paketboten
- Geeignet für: Firmenkunden, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, ob ihr Paket geliefert wird, Leute, die gerne mit unfreundlichen Kundenservice-Mitarbeitern telefonieren, Leute, die auf die Sendung verzichten können, Leute, die gern ihr Geld zum Fenster raus werfen
Paketzusteller die eine Benachrichtigungskarte einwerfen, statt beim Kunden zu klingeln. Ach ja, dafür haben die ja gestreikt.Antworten
Kundenhotline an die man verwiesen wird, weil es ein Problem gibt und statt dort dem Kunden zu helfen, bekommt dieser meist falsche Angaben.
DHL nimmt das Geld seiner Kunden für eine klar definierte Dienstleistung, die aber mehr als schlecht bewältigt wird.
Pakete, Einschreiben und Briefe verschwinden, DHL tut gar nichts und verweist seine Kunden an einen Service, der mindestens so schlecht ist wie der, den DHL sonst leistet.
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schrecklich
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
Ich habe mehrmals angerufen und mit mehrere Mitarbeiter gesprochen.Antworten
Ich habe am 26 Juni für drei Paketen bezahlt.
Eins wurde bei DHL am 30.06.2015 abgeholt.
Die zwei andere will die deutsche Post nicht nehmen, als auf die Versandscheine"2,000kg" steht.
Ich war schon 2 Mal bei der Deutsche Post, ein Mal bei Paket shop, und niemand will die Pakete nehmen.
Sie haben mir gesagt, eine Abholung zu buchen.
Ich hatte eine Abholung für Montag den 06.07 bestellt. Niemand ist gekommen.
Sie haben mir eine Abholung für Mittwoch gebucht : niemand ist gekommen.
Sie haben eine neue Abholung für Donnerstag gebucht: niemand ist gekommen.
Am Samstag verlasse ich Deutschland.
Ich warte auf eine Rückmeldung. -
DHL...wie dauert heftig lange
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, Support-Kreisschaltungen
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, alle, die keinen Kundenservice brauchen
Das kann man nicht mehr als "gut" bezeichnen.Antworten
Der Kundendienst ist miserable; die Daten der Sendungsverfolgung sind ungenau; im telefonischen Support, aber auch auf der Internetseite, wird man EDV-generiert im Kreis geführt, ohne weiter zu kommen.
Wenn die Geschäftsführung ihre Mitarbeiter, bisher genau so verarscht, wie die Kunden, ist der Streik verständlich.
Es ist auch ohne den Streik, nicht selten gewesen, dass Sendungen bedeutend länger unterwegs waren, als im Vergleich zu anderen Logistik-Unternehmen und auch nicht zeitnah wieder aufgespürt werden konnten.
Wozu Support und Tracking, wenn es nicht funktioniert, oder oft nicht mehr ist, als eine Nerven aufreibende Angelegenheit, in Sachen des Verbleibs, seines rechtmäßigen Eigentums? -
Mutwillig manipulieren, dass DHL nicht zahlen muss?
Tag!Antworten
Ich kann euch nur zustimmen. Habe ein Packet beanstandet. Es handelte sich um eine Statue, an der 2 Sachen abgebrochen war. Paket wurde mit der orig. Verpackung (Styropor usw.) und einem größeren Umkarton zu DHL geschickt. Ein Tag später kam das Paket an, trotz dem Reklamationzettel. Statt dem Packetzentrum zuzustellen, haben die wieder an die Lieferadresse zugestellt (der im Paketschop hat mit dem Kopf geschüttelt, als ich wieder mit dem selben Paket ankam). Also wieder weggeschickt (Adresszettel entfernt und in das Paket gelegt. Paket kam jetzt nach ca. 2 Wochen zurück. Dachte erst, dass es nicht mein Packet sein kann. Der Karton der orig. Verpackung war nicht dabei,
Das Styropor in dem die Figur lag, war nicht verklebt und beschädigt (das Klebeband von DHL war zwar dran, aber beide Styroporhälften sind nicht verklebt gewesen. Sondern nur Lustlos auf dem unteren Teil geklebt worden. Das ganze Verpackungsmaterial hat gefehlt, so dass das innere Paket hin und her flog. Dadurch ist die Figur jetzt an noch mehr Stellen gerissen und abgerissen. Bei Versendung zur Reklamation, lag das Gewicht bei 9,98kg und bei Rückkehr 9,2kg.
Habe leider nur Foto gemacht, wie die Figur in dem Styropor drin lag (vor der Versendung und bei Rückkehr). -
Antwort
Edit: Habe nach unzähligen Tel. versuchen jemand am Tel. gehabt, der mir was schönes sagte.Antworten
" Seit einiger Zeit ist das ein Standard, dass man Reklamationen einfach ablehnt und nur das Standardschreiben dazu legt".
Ich soll Widerspruch einlegen, die Fotos dazu legen und nicht aufgeben.
Das sagt doch vieles aus.
Bin auch selber zum Paketzentrum gefahren (2 Std. mit Hin/ Rückfahrt und Diskussionsrunde). Wurde von einem zum anderen geschickt (irgendwie wie bei Asterix). Alle mit Ausreden, die Kollegen müssen während dem Streik aushelfen und hätten keine Zeit. Keiner wollte mein Paket anschauen, dass ich dabei hatte. Nur kurz die Fotos angeschaut, Augen verdreht und wurde dann abgewimmelt.
Der Versender (hoffe ich. der hat ja sein Geld bekommen) legt jetzt einen Wiederspruch ein und ich hoffe. -
Katastrophaler Kundenservice
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ich wollte ein Paket mit gebrauchtem Handy ins Ausland verschicken. Nach einigen Tagen kam es mit dem Hinweis zurück, dass es Gefahrgut sei (Lithium-Batterie) und nicht verschickt werden kann.Antworten
Darauf wurde ich nirgends hingewiesen, weder auf der Website, noch vom Service-Mitarbeiter vor Ort (dem ich gesagt hatte, dass es ein altes Handy ist). Weitere Gefahrgüter sind im Übrigen Parfüms, Tennisbälle und Erfrischungstücher.
Der "Kundenservice" ist ein schlechter Witz, man wird immer nur weiter verbunden bis mir zum Schluss eine Geschäftsadresse genannt wurde, an die ich einen Beschwerdebrief schreiben sollte!
Ich kann von DHL nur abraten. -
unfähiges und inkompetente Personal, Zusteller können vermutlich nicht richtig lesen
- Vorteile: Frustrationstest inbegriffen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, inkompetente Zusteller
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen wegwerfen zu billig ist
Ich hatte leider schon zu oft Schwierigkeiten mit den Zustellern der DHL. Von 10 Paketen, die ich erwartete ging bei 4 etwas schief. Ein Notebook wurde auf dem Transport wohl zu sehr mißhandelt. Lötstellen der CPU abgerissen. Das Kontrollröhrchen an der Seite des Pakets welches über übles herumschmeißen Auskunft gibt, wurde abgerissen bzw. entfernt. Man sieht nur noch die Farbflecken auf der Kartonage. 900 Euro hat mich das Teil gekostet. Ein weiterer Rechner war auf dem Weg zu mir. Das Paket wurde an ACER zurückgeschickt , trotz korrekter Adressierung. Laut Sendungsverfolgung war die Adresse ungültig. Es handelte sich übrigens um einen großen Laden der in einem ehemaligen MÖBELHAUS ist. Mit riesiger Werbung einer Poststelle und professioneller Paketannahme. Das soll der Fahrer angeblich nicht gefunden haben? Was um Gottes Willen ist bei denen bloss los? ...Antworten -
Antwort
...Antworten
Eine facebook Seite sollte gemacht werden um diese Sachen zu besprechen und sogar einige Firmen zu sanktionieren : Nichts mehr bei DHL versenden usw .... -
Ursachen für die schlechte Zustellung DHL
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Abholstelle umständlich zu erreichen, extrem lange Laufzeiten , Sendungen werden grundsätzlich benachrichtigt
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Hi Leute, ganz toll zu sehen wie hier alle meckern ohne das nötige Grundwissen zu haben oder Hintergründe zu kennen !!! Mittlerweile wartet man 7 Tage und mehr auf seine Sendungen (früher 24h-48h) ... Gründe dafür liegen beim Management der DHL und die Zerschlagung aller Zustelldienste um "Kosten" zu sparen, leidtragende sind die Kunden. An den Zustellern liegt es wirklich nicht, es sind die engen Zeitvorgaben und irrsinnige Dienstpläne. Da Herr Dr.Appelt (übrigens der Herr kommt nicht aus der Logistikbranche) nur seine Dollarzeichen in den Augen hat und um jeden Preis sparen will wo auch immer, läuft er mit Scheuklappen durch die Gegend nur um die Aktionäre zufrieden zustellen (Hauptaktionär die Bundesregierung) deshalb passiert auch nix´s da auch Fr.Merkel & Co. nur noch gewinnorientiert sind. In der Praxis sieht es z.Z. so aus das nur Ausländer die Arbeit bei Deutsche Post Delivery machen wollen ohne die nötigen Sprachkenntnisse zu haben (Polen/Russen usw.) ... nein ich will hier nicht gegen Ausländer wettern !!! Was will ich damit sagen es wurden qualifizierte Arbeitskräfte durch XY Arbeitskräfte ersetzt, die den Job erstmal lernen müßen und völlig überfordert sind (aber die sind billig) !!! Für die Zukunft kann die DHL Group, wie sie jetzt heißt, nicht mehr die Grundversorgung gewährleisten, weil es der Firmenleitung einfach mal egal ist ... hier werden geschönte Laufzeiten der Post von 95% präsentiert, ganz fern ab der Realität so ähnlich wie in den Märchenbüchern zu DDR Zeiten Planerfüllung 110% :( ... z.Z. kann man nur sicher mit Hermes versenden, wirklich schade wie ein gutes Unternehmen kaputt gemacht wird und das aus reiner Geldgier ... ja ich arbeite bei der DHL, früher war ich auch mal stolz darauf ... Übrigens bei dem Streik geht es nicht um mehr Geld kürzere Arbeitszeiten (das ist nur die Retourkutsche der Gewerkschaft) es geht um den Erhalt der Post und die Grundversorgen der Bürger mit Post ... denkt mal darüber nach ... Proteste bitte direkt an Hr.Dr. Appelt + Firmenvorstand sendenAntworten -
dhl.. den job nicht zufriedenstellend erledigen und dann noch streiken "tarifverhandlungen"
- Vorteile: viele kleinere Vertriebspartner in diversen Shops untergebracht
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
DHL hat nun den vogel komplett abgeschossen!Antworten
1: meine bestelle ware liegt seit 22.05.2015 01:16 im packzentrum neumünster. in der hotline wird mir gesagt: sorry systemausfall, (2 tage schon) lächerlich... ich möchte doch online mein paket weiterverfolgen, (wie wenn es sich nicht von der stelle bewegt)?
die kundenberaterin war mehr als unfreundlich und laberte nur ihren text runter ohne einmal auf mein anliegen wirklich einzugehen...
2: ich erwartete zu weihnachten 2014 ein unversichertes päckchen...dies wurde vom DHL boten wie schon so oft einfach in unserem hauseingang auf die briefkästen gestellt, es wurde nicht einmal geklingelt, kein zettel hinterlassen oder sonst etwas.. und wie es nun auch sein musste in einem hochhaus mit ca 100 briefkästen.. mein päckchen wurde von irgendeinem blödmann geklaut, der es öffnete und die spielsachen für meine tochter (damals 6 monate alt) entwendete. nun haben wir ende mai, und das päckchen tauchte wieder auf den briefkästen auf.
der rest.. eine karte von oma und opa und 2 schokikugeln.. alles andere war weg. danke dhl ( im selben zeitraum (dezember) wurde auch noch ein spendenaufruf für die dhl boten in unserem haus via zettel aufgehängt, das die boten es doch so schwer hätten und nur 7,50? / std verdienen würden...
der verdienst ist dann wohl auch der grund weshalb ich meine sachen nicht zugestellt bekomme oder wenn sie ankommen, ist der inhalt zerstört, weil man nicht ordnungsgemäß mit unserem eigentum umgeht.
für mich war es das letzte mal das ich dhl in irgendeiner weise genutzt habe. briefe und pakete kann man auch über andere unternehmen besser versenden!
meint die DHL mit solchen aktionen ihren kundenstamm aufrecht erhalten zu können? -
...
- Nachteile: auf Beschwerden wird nicht reagiert
Bekomme kein paket nach hause, obwohl ich zuhause bin, muß immer los und auf suche gehen. Was ist das für ein ... laden? Beschwerden werden nicht wahrgenommen. ...Antworten -
kann nur abraten, kein kundenservice, pakete hängen sonst wo fest!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
kann nur abraten, kein kundenservice!Antworten
pakete hängen sonst wo fest!
Warte nun seit tagen auf ein kleines paket, was durch dhl irrtümlich von start hanau nach Rüdersdorf bei berlin versand wurde statt innerhalb statt von hanau nach plz 35469 allendorf entfernung 82km....ja und nun liegt das paket in Rüdersdorf bei berlin und nix passiert
auf der kundenhotline benötigt man ewig egal zu welcher uhrzeit um durchzukommen und kriegt dann durch die blume gesagt pech gehabt regellaufzeit bis zu 5 tage....
auf der dhl seite steht dick und fett : LAUFZEIT FÜR PAKETE i.d.r. 1 TAG...
beweis:
Sendungsnummer 357025506058
Di, 19.05.2015 15:37 Uhr --
Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
Di, 19.05.2015 18:46 Uhr
Rodgau Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 20.05.2015 03:47 Uhr
Rüdersdorf Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
heute haben wir den 22.5.2015 und so wie es ausschaut kann ich froh sein wenn das paket irgendwann in den nächsten wochen ankommt...wenn überhaupt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
das ist nicht das erste mal das so etwas passiert!!!
hatte bereits häufiger den fall das pakete in aschaffenburg fest hingen und nicht weiter transportiert wurden!
ich kann nur jedem abraten von dhl da sehr schlechter kundenservice.....auch am telefon wird man einfach abgespeist oder in die warteschleife zurückgelegt ...geht gar nicht!!!!!
werde in zukunft nur noch dpd oder hermes nutzen ....bedeutend kundenfreundlicher und man ist als kunde nicht der depp!
Haben Sie eine Meinung zu diesem Unternehmen? -
Mein Vorschlag: boykottiert DHL!
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Abholstelle umständlich zu erreichen, hoher Aufwand bei Nichtzustellung
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Firmenkunden
Boykottieren ... wieso stelle ich mich denn so an? Weil DHL so viele Konsumenten quält:Antworten
Ich wohne in Hamburg, eine Postfiliale ist gleich um die Ecke, aber Sendungen werden an Abholfilialen geschickt, die an vielen Orten eigentlich nur mit Auto gut zu erreichen sind (in HH-Altona ist man mit ÖPNV oder zu Fuß oft >1h unterwegs, Öffnungszeiten Werktags 10-18h, dazu Wartezeiten von meist >30 Min., weil normale Arbeitnehmer dann am Wochenende hin müssen). Seit meine Frau die Packstation benutzt und daran verzweifelt, ist das für mich erstmal keine Option. Also ganz fix wie früher Neuzustellung beauftragen - fix?
- Die Benachrichtigungskarte weist nicht mehr (wie früher) auf diese Möglichkeit hin - also anrufen.
- Anruf bei Hotline-Telefonnummer weist auf Wartezeit von über 25 Minuten hin, währenddessen versuche ich das online zu regeln.
- auf paket.de finde ich nichts über Neuzustellung, keine Suchfunktion. Vielleicht geht's über Wunschort/Sendungsverfolgung ... ich muss mich dazu registrieren, komme aber nach 3/4 Stunde nicht zum Ziel. Warum finde ich nichts zu "Neuzustellung"? Feedback-Funktion wieder mit endlosem Geklicke - DHL will wohl kein Feedback, schade um meine Zeit...
- Nach 54 Minuten Warteschleife (eher Warteterror durch das nur von nervtötenden Werbesprüchen unterbrochene Gedudel) am Telefon (an einem Vormittag mitten in der Woche) komme ich endlich durch. Meine zurückhaltende Kritik wird erstmal abgewiesen: Neuzustellung wollen ja nur ganz wenige, die meisten gehen lieber zur Abhol-Filiale. Aha. Die Dame sagt aber auch, dass der letzte Anruf auch Neuzustellung wollte. Aha. Neuzustellung geht nur noch über das Internet. Warum das nicht auf paket.de verlinkt ist bzw. auf Benachrichtigung steht? Wieder Werbesprech ohne Lösungsorientierung. Ich erspare mir weitere Diskussion.
- auf www.dhl.de/nochmal-zustellen muss ich sogar die genaue Adresse der Abholfiliale eintragen, aber es klappt dann wenigstens, auch wenn es erst ab dritten Werktag und nicht an Wunschnachbarn gehen kann - nach insgesamt weit über 1 Stunde investierter Zeit.
Laut www.paketda.de/paketdienst-beschwerde soll man das Qualitätsmanagement bemühen. Da aber DHL nur "einfach" ISO 9001 zertifiziert ist, Hermes aber ISO 9001 plus EN 15838 (bessere Serviceorientierung - das stellt auch Stiftung-Warentest 12/2014 fest, siehe testberichte.de), wird deutlich, dass Serviceorientierung bei DHL einfach eine geringere Priorität hat. Da ist bei DHL wohl Kundenorientierung dem Profit geopfert worden. Umsatzminderung ist dann die Währung, die am besten Wirkt, also Boykott. Ich nehmen nur noch den Paketdienst, der versucht mehrfach zuzustellen und dabei noch automatisch die Ware versichert ... -
Perfekt
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, freundlicher Kundenservice, freundliche Telefondame im Depot, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nie zuhause sind
Hallo,Antworten
ich habe in letzter Zeit 5 Pakete mit der DHL bekommen. Alle Pakete wurden pünktlich ausgeliefert. Ein Paket sollte sogar frühstens Mittwoch kommen war aber schon Dienstag da. Der Fahrer war sehr freundlich und hat sich auch nicht daran gestört das unser Hund bellt. Die Pakete waren alle verschlossen und nichts fehlte. Einfach super -
Super Service, bin sehr zufrieden
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, freundliches, kompetentes Personal im Depot, Ablagevertrag möglich (kostenlos)
- Geeignet für: Internet-Nutzer, Leute, die nie zu Hause sind
Von den 4 großen Paketzustelldiensten finde ich DHL am besten. Der Ablagevertrag (Päckchen werden vor die Tür gelegt, wenn man nicht daheim ist) ist goldwert.Antworten
Gut gefällt mir auch das freundliche Personal, zB Herr B. in München. Er kennt alle bei uns im Viertel mit Namen und ist immer gut gelaunt. -
Falls möglich, meiden!
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Immer das gleiche mit dem DRECKS-DHL. Sendung ist im Zustellfahrzeug, ich warte und nichts kommt. Das ist mittlerweile mit großem Abstand der übelste Sauladen, den es im Paketdienst gibt.Antworten -
DHL gefällt mir - Standort Hamburg
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die keine Probleme wollen
Meine Sendungen kommen immer, so wie in der Sendungsverfolgung zugesagt, an.Antworten
Da ich in einem Mehrfamilienhaus wohne und meine Sendungen auch bei Nachbarn abgegeben werden, musste ich noch nie zu einem DHL-Depot.
Ich schreibe dies, weil ich nicht nur meckern will. Habe heute bereits meine grottenschlechte Meinung zu GLS verkündet. -
Nur bedingt zu empfehlen
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, schneller Zustelldienst
- Nachteile: teilweise unzuverlässig, sehr teurer Paketanbieter, keine Paketpreisklasse mehr bis 20 kg
- Geeignet für: Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, Leute, die auch mit teuren Versandkosten klarkommen
Wären die Portopreise so topp wie der Zustellservice, könnte DHL von mir den Daumen fast nach ganz oben bekommen, aber so leider nicht.Antworten
DHL ist aktuell der teuerste Versender im Vergleich zu anderen Transportunternehmen.
Durch den Wegfall des 20 kg Paketes hat sich DHL zudem ein Eigentor geschossen, da hierdurch viele Versender berechtigt zu günstigeren Versandunternehmen abwandern (werden).
Waren die Preise bei DHL zuvor schon recht teuer, sind sie es aktuell hierdurch erst recht.
Es bietet sich daher aktuell eher noch weniger an, etwas über DHL zu versenden (Verkauf) oder auch versenden zu lassen (Einkauf), wenn man günstig versenden möchte.
Hermes ist da im Vergleich weit flexibler in den Paketgrößen und Preisen, allerdings ist der Versand über DHL dafür auch etwas schneller.
Was die Zuverlässigkeit betrifft, hat mich DHL zudem auch etwas enttäuscht, da vor kurzem erst eine Zweitzustellung hätte ausgeführt werden sollen, diese aber nie an mich rausgesendet wurde, so dass unterm Strich doch eine Abholung von nöten war.
Nicht so gut.
Daher ingesamt bedingt empfehlenswert. -
Null Service, keine Verantwortung für Lieferung und Warensicherheit
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Pakete kommen einfach nicht an und keiner fühlt sich verantwortlich dafür. Das Liefersystem funktioniert nicht bei der DHL. Ich hoffe nur das Anbieter alternative Zustellfirmen anbieten. Gerne zahle ich mehr und erhalte dafür zeitnah und sicher meine Ware. Ich hoffe der Markt reinigt sich selbst und die DHL verschwindet schnell.Antworten -
DHL ist sehr gut
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Internet-Nutzer
Ich bin mit DHL sehr zufrieden, meine pakete sind immer nach 1 Tag da, 1A.Antworten -
Bei DHL wird der Kundenservice ganz klein geschrieben...
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Meine Goldcard hat schon einige Jährchen auf dem Buckel. Daher war es verständlich, dass sie mir irgendwann kein Törchen mehr an der Packstation öffnen würde. Als das der Fall war habe ich sofort den Kundendienst angerufen und eine neue Goldcard beantragt. Während des Gesprächs noch erhielt ich eine Sms mit der Aussage, dass innerhalb von zwei Wochen eine neue Goldcard bei mir eintreffen würde. Nun sind zweieinhalb Wochen vergangen und ich habe die Karte noch nicht erhalten. Es ist unnötig zu erwähnen, dass diese Dienstleistung, also der Ersatz einer Magnetkarte bei anderen Unternehmen nicht annähernd so lange Zeit beanspruchen würde. Nun gut.Antworten
Ich möchte hier aber meine Erfahrung mit dem telefonischen Kundendienst kundtun. Der meiner Meinung unglaublich inkompetent, nicht kundenorientiert, sondern eher unverschämt war.
Bei meinem ersten Anruf hat die Dame meinen Antrag entgegengenommen und mir eine Lagerfristverlängerung meiner 3 Pakete gewährt. Die nach ein paar Tagen dann auslief. Zu diesem Zeitpunkt rief ich wieder an, da ich ja die Karte noch nicht erhalten hatte. Dann wurde mir mitgeteilt, dass eine Verlängerung nicht möglich wäre. Darüber war ich doch sehr erstaunt. DHL räumt sich selbst eine großzügige Frist ein, die Karte zu verschicken und gleichzeitig können die Pakete nicht diese 2 Wochen verlängert in der Packstation verbleiben??? Sehr unfreundlich wurde ich abgebügelt und auf Osterengpässe hingewiesen. Kurz darauf rief ich nochmal an und ließ mich mit dem Beschwerdemanagement verbinden. Siehe da, eine Verlängerung war kein Problem. Mir wurde versichert, dass die Karte, dass könne die Dame sehen, in den nächsten zwei Tagen ankommen würde. Natürlich habe ich vergeblich gewartet. Nun läuft auch diese verlängerte Lagerfrist aus. Ein weiterer Anruf war der reinste Horror. Ich habe einen so schlechten Kundenservice noch nie erlebt. Am Montag wird nun alles zurückgehen. Dem Versender meiner Pakete werde ich mitteilen, dass ich die Versandkosten zurückverlange. DHL die Annahme vereitelt. Zudem werde ich keine Rücksendekosten tragen. Ich bin so wütend, dass ich auch rechtlichen Beistand suchen werde, um keine Kosten tragen zu müssen. -
DHL liest aus 11, 77
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Lange gewartet voller Vorfreude auf das Päckchen und dann Empfänger unbekannt, telefoniert und in der nächsten Filiale gewesen, dann noch mal bei Konzern Zentrale direkt nach Information WIEDER zum Kundenservice verbunden. So was geht gar nicht in der Kunden Betreuung. DHL sollte in solchen Fällen eine abholstelle haben. Und die minderwertigen Mitarbeiter feuern.Antworten -
Null Stern Service
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Seit 3 Tagen warte ich auf eine Sendung, Zustellungstag wurde mehrfach geändert, seit heute Mittag steht im Sendeverfolgunsdienst Empfänger unbekannt, obwohl dies nicht der Fall ist und die Adresse richtig angegeben war. Telefonat mit Kundenservice... Die Mitarbeiter waren wenn nicht unhöfflich! Sie meinten, dass man vielleicht dafür nochmal zahlen soll. Nie wieder kaufe ich von einem Verkäufer, der mit DHL versendet, eine Ware.Antworten -
Antwort
Empfänger unbekannt - hatte ich leider auch schon, obwohl ich sehr wohl an der Adresse wohne und auch zuhause war.Antworten
Am Besten: nach dem üblichen Telefonmarathon, bis nach einer guten Stunde endlich ein Mitarbeiter zu sprechen war, wurde mir mitgeteilt, dass das Paket leider nicht mehr zugestellt werden kann.
Wenn bei diesem "netten Verein" der Auslieferer nicht zustellbar eingescannt hat, läuft das Paket zurück, niemand kann da mehr was ändern. ?????
(Hätte das Paket zur Not auch im Zentrum abgeholt, in dem es zum Zeitpunkt des Gespräches lag, war ein Handy drin.)
Mir unverständlich. Ich hatte effektiv einen größeren Schaden durch das Verhalten von DHL.
Gute Erfahrungen dagegen mit UPS. -
DHL- jetzt reicht es!!!
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Hier erstmal die Aktuelle Tel:Nr: 0228 - 28609898 bitte nicht die Sendungsnr. angeben so bekommt man einen Mitarbeiter an die StrippeAntworten
DHL Kundenservice kann in die Zukunft schauen.
Die Damen und Herren können jetzt schon sagen, wann ein Paket verschwindet.
Nach x Telefonaten heute am 13.04.2015 um 16.02 Uhr habe ich innerhalb einer Minute eine Aussage erhalten,da blieb mir glatt die Luft weg...grrr...
Nr. 1.......es wird, gestreikt,- (was nicht stimmt) hier in Berlin
Nr. 2..... 13.04.2015 die Sendung konnte nicht zugestellt werden; der Empfänger wurde benachrichtigt... um 14:09 Uhr- ( große Lüge bin seid dem10.04.2015 Zuhause)
Nr. 3.... 13.04.2015 ...16:32 Uhr Es erfolgt 2 Zustellversuch...haha bin immer noch im Gespräch mit der Dame 16:32...spreche sie darauf an bekomme zu hören es wäre ein Versehen von Ihrer Seite aus sie hätte sich vertippt...wollte Beschwerde aufnehmen...
Als ich ihr erkläre, das ich laufend Fotos vom Sendungsverlauf gemacht und noch immer mache und das ich den Sendungsverlauf vom 11.04.2015 nicht mehr sehen kann, bekomme ich Aussage
Nr. 4 dass ist die absolute Krönung brauche gar nicht auf die Sendung warten sie ist verschwunden...
als ich dann nochmal nach ihren Namen fragte wurde aufgelegt.
Habe mich sofort mit dem Absender in Verbindung gesetzt...jetzt mal schauen, was dabei rauskommt. -
Zusteller bisher immer nett und zuverlässig gewesen.
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
Im Gegenteil zu DPD oder ähnlichem sche1ß. Wer sich über DHL beklagt, sollte mal zum Vergleich bei DPD bestellen.Antworten -
Antwort
Sehe ich genauso.Antworten -
Antwort
Es ist ja toll, daß immerhin 2 von 492 Menschen den Service von DHL gut finden. Aber irgendwie muß ich hier an deren Glaubwürdigkeit zweifeln. Laßt es einfach.Antworten -
Unser Zusteller ist nett, Rest Mist
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut kein Service, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Vor Weihnachten ein Paket im Lizenzshop abgegeben, keine Postfiliale. Leider den Beleg verbummelt. Paket kam nie an. Jetzt wieder Paket dort abgegeben, seit einer Woche Meldung, dass ich am 4.4. das Paket eingeliefert habe. Ja, weiß ich. Ich hin und gefragt, ob das denn nicht abgeholt wurde. Doch, aber das macht ein Subunternehmer, und der hat keinen Scanner. Ja, aber dann muss DHL es doch scannen bei Abgabe dort?? Achselzucken. Ich bekomme ein Kärtchen mit einer 0800er Nummer. Da kriege ich wortgetreu die Auskunft, die auch die Online- Sendungsverfolgung gibt. Ich ahne Böses...Antworten
Unser Stammzusteller ist nett, rennt auch in den 4. Stock, wenn nötig, oder gibt das Paket in der nahen Apotheke ab. -
NIE WIEDER DHL IHR SEID EINFACH DER LETZTE MÜLL
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- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
der letze Drecksladen direkt nach Hermes, die Preise steigen rapide nach oben und der Service ist mittlerweile fast noch schlechter als Hermes weil Pakete von Hermes wenigstens noch ankommen.Antworten
Seit dem 7.04.2015 ist mein Paket auf dem Weg zum Startzentrum ganze 3 Tage keine Änderung im Sendungsstatus und beim Nachfragen in der Hotline bekommt man keine konkrete Aussage, wo es denn nun ist, man wird nur hingehalten: machen Sie sich keine sorgen, es wird schon ankommen ..
Hallooo dort ist eine Ware drin von fast 1000€ und der Empfänger droht mittlerweile sogar mit einer Betrugsanzeige gegen mich, weil Ihr ... zu blöd seid euren Job zu machen.
Nach DHL-Angaben ( AGB ) sollte ein Paket innerhalb Deutschlands niemals mehr als 3 aber maximal 4 Tage unterwegs sein und dabei ist es egal, wie groß oder schwer es ist dafür zahle ich ja auch. Transportkosten aber bei Euch wundert mich ja gar nichts mehr.
Ihr schafft es nicht mal ein Paket unter 2 KG in das 60 Kilometer entfernte Start Paketzentrum zu befördern und ordentlich einzuscannen.
In Oldenburg und Bremen gehen nicht nur die Uhren anders; Service wird in keinerweise geleistet . DHL Paketboten stehen Stundenlang in Straßen rum und machen Päuschen, weil ihr Job zu stressig ist und da es sowieso jeden Tag eine Abfuhr vom Vorarbeiter gibt, scheißt man eben drauf Auszuliefern oder Benachrichtigungskarten einzuwerfen. Pakete werden teilweise mit Füßen getreten und wenn mal eines ankommt, kann man nur glücklich sein, wenn man nichts aus Glas bestellt hat.
Ich rufe hier und auch im sozialen Netzwerk wie Facebook zum landesweiten Streik auf, nichts mehr mit dieser Firma zu versenden. Mal sehen, ob sich die Herrschaften mal regen und nicht nur an Ihre Rendite erfreuen, wenn nichts mehr da ist zum teilen. -
DHL-Service mies - keine Zustellung
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- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Bei DHL platzt mir inzwischen fast der Kragen. Seit Wochen haben wir Probleme mit einem Zusteller, dem es offenbar zu weit ist, die 15m vom Straßenrand zur Haustür zu gehen. Wir fanden massenhaft Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Zustellversuche im Briefkasten (teilweise sahen wir den Boten vom Fenster aus am Briefkasten vorbeiflitzen!). Beschwerden über die Hotline liefen bei meist gleichgültigen (unfreundlichen) Kräften auf, Beschwerden per Email werden offenbar auch nicht mehr beantwortet.Antworten
Als der DHL-Fahrer dann "gestellt" werden konnte redete der sich auf unseren Hund raus, der ihn beissen will - er käme deswegen nicht mehr ans Haus. Nur ist der Hund nicht allein im Garten und auch nicht bissig .... Beim nächsten Mal als der Fahrer erneut ertappt wurde, als er eine Benachrichtigung einwerfen wollte (das Paket hatte er nicht mal in der Hand) und darauf angesprochen wurde, ob er zu faul sei, die paar Meter zu gehen, wurde er pampig und meinte "das wars, Sie kriegen gar nichts mehr und können ihre Sachen abholen". - Neuerdings bekommen wir die Benachrichtigungskarten (dass wir trotz Anwesenheit nicht beliefert werden konnten..) per Post zugestellt!!! - Auf wiederholte Beschwerden hat DHL nicht reagiert. Anzumerken ist, dass kein anderer Zustelldienst Probleme mit dem Hund hat. -
DHL in Hannover und Berlin
DHL ist leider nicht in jeder Stadt von Deutschland zuverlässig. In Kassel, Fürth wird super gearbeitet, was man aber von der Arbeit in Hannover und Berlin nicht behaupten kann.Antworten -
Personalfaulheit oder doch nur überfordertes unprofessionelles Management
In den Letzten Monaten mußte ich bei der Firma DHL in Nürnberg Langwasser Mitte eine massive Serviceverschlechterung feststellen. Nicht nur das ständig falsche Zustellungszeiten online übermittelt werden, sondern neuerdings sogar versicherte Päckchen einfach vor der Haustür abgestellt werden ohne mich als Kunde zu informieren. Die Zustellungsdauer hat sich nun mehr von bisher 2 auf bis zu 7 Tagen verlängert. Teilweise werden Päckchen bei der Postfiliale hinterlegt und vorher erst gar nicht ausgeliefert. Es gibt Stammfahrer, welche ich persönlich kenne und die auch einen guten Service leisten, jedoch auch wiederum andere DHL-Mitarbeiter, die es offenbar mit dem Serviceversprechen nicht so genau nehmen. Vielleicht sind die Ursachen schlechte Bezahlung und Desinteresse, aber ich vermute die Hauptschuld liegt bei dem unprofessionellen und überforderten Management von DHL, das offenbar an einer Kundenzufriedenheit gar nicht interessiert ist solang der "Rubel" rollt. Ich bekomme regelmäßig Sendungen per DHL zugestellt und versende auch mit DHL . Es wäre dringend notwendig eine Serviceverbesserung durchzuführen und endlich auch einmal die Kundenerfahrungen zu respektieren oder muß erst von oberer Instanz ein "Hammerschlag" erfolgen .Antworten -
Lieferung einer Sendung
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert
sollte über DHL Express am 01.04.2015 eine Sendung erhalten, nicht nur das die Sendung an diesem Tag nicht gekommen ist "nein" in der Sendeverfolgung steht das der Fahrer um 8:49 da war, nur ich nicht und das ist nicht richtig ich war da! so jetzt muß ich bis Samstag warten, da will der DHL-Fahrer noch mal vorbei kommen (toi toi toi). die Hotline Tel. 01806 3453001 braucht man für sowas nicht anrufen, weil Sie Interessieren sich dafür nicht....Antworten -
Jede Menge Diebe
- Vorteile: Wer sein Päckchen gleich abschreibt.
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Ist doch Dein Problem Herr Kunde.
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Der Fisch stinkt vom Kopfe. Will heissen, unseriöses Management. Die Fahrer bekommen oft nur einen absoluten Hungerlohn und holen sich dann das, was sie glauben, dass ihnen noch zustünde, eben aus den Päckchen die oft unterschlagen werden. Und die Verwaltung von DHL kümmerts nicht; seriös sieht eben anders aus. Anders kann man sich die katastrophalen Bewertung nicht erklären. Innerhalb von z w e i Wochen kamen d r e i Päckchen nicht an. Nur ein viertes kam an, das war auch versichert. Stellt man dem Fahrer dazu direkte unbequeme Fragen, kennt er plötzlich die deutsche Sprache nicht mehr ("Nix verstehen" und Schulterzucken. Gilt wohl auch für seinen Arbeitgeber; nix verstehen und Schulterzucken. Ist nicht unser Problem.Antworten -
Schlecht !!!!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet
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Damals habe ich mir eine xbox bestellt die ist verschwunden, die kam vier Wochen später an, dann kam ein weiteres paket 3 Wochen später n als geplant, ich hasse diesen Saftladen; so etwas geht einfach nicht. Und da ich von sicheren Quellen weiß, das meine Xbox geklaut wurde, werde ich nie wieder etwas per DHL bestellen, so etwas geht einfach nicht; so ein SAFTLADEN !!!Antworten -
DHL im langsamer
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Seit ca. einem Jahr muss ich bei Sendungen, die mich in München erreichen sollen, folgende Mängel feststellen - und zwar fast ausnahmslos:Antworten
1. Zeitraum von Bearbeitung im Zielpaketzentrum bis zur Verladung in das Zustellfahrzeug zwischen 3 und 5 Werktage
2. Zustellung bzw. Klingeln an Türe erfolgt etwa hälftig gar nicht.
Stattdessen kommt dann ein zwei Tage später eine Postkarte mit einem Abholhinweis bei der nächsten "DHL-Station"
3. E-Mail von DHL von mit Zustellvorhersage hat noch nie gestimmt
Ich achte ab sofort bei Onlinebestellungen auf den genutzten Versanddienstleister. Sollte es sich um DHL handeln, wird nicht bestellt. -
Katastrophaler Zustand
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Pakete kommen oft nicht an. Paketzusteller schmeißt die Paket aus dem Auto auf die Straße, da er sein Job hasst (Kennzeichen habe ich aufgeschrieben). Pakete werden versucht nur bei einer Wohnung abgegeben zu werden, da der Zusteller zu faul ist diese einzeln zu verteilen... Auf Beschwerden wird nicht regiert... Toller Service DHL!!!Antworten -
positive Nachricht
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
ich hatte im Januar 2015 eine sehr negaive Kritik geschrieben. Auf meine Beschwerde bekam ich sogar einen persönlichen Anruf, so konnte ich mein Problem noch einmal darstellen und ich bekam auch eine richtige Auskunft. Ich habe es trotzdem vermieden, Artikel, die mit der DHL versandt werden, zu bestellen. Seit kurzem kommt hier aber wieder der Stammfahrer, der sehr freundlich ist, und sich auch nicht scheut, in den 4. Stock zu steigen. Im Gegenteil, manchmal auch mit einem lustigen Lied auf den Lippen. Ich hoffe, er kann diese Tour noch lange machen, dann macht es auch wieder Freude, etwas zu bestellen.Antworten -
Zustellung seit Monaten komplett eingestellt
- Nachteile: auf E-Mail wird nur mit Ausreden geantwortet
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Lichtenberg, Altbau, 4. Etage ohne Fahrstuhl: Hier findet überhaupt keine Zustellung mehr statt. Man sieht den DHL-Boten, der sieht einen am Fenster und es wird nicht geklingelt, sondern gleich die Karte eingeworfen, es sei keiner da.Antworten
Das alles kann nur mit Rückdeckung der Unternehmensleitung erfolgen. ... Es werden Entgelte kassiert und man beabsichtigt gar nicht, eine Leistung dafür zu erbringen. Durch Provokation der Kunden werden dann noch möglichst viele Rückläufer erzeugt, bei denen man wieder kassiert. -
Antwort
Identisches Vorgehen im Prenzlauer Berg, Winskiez. Keine Zustellung mehr, landet immer alles in einem Geschäft in der NachbarschaftAntworten -
DHL hat massiv nachgelassen
- Vorteile: kann man online ganz gut erledigen
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Ich habe jetzt entschieden (nach vielen erneuten Versuchen), DHL als Paketversender endgültig von meiner Liste zu streichen. Hier in Berlin Charlottenburg werden Sendungen ständig zurückgestellt, nachdem sie sich in der Zulieferung befunden haben. Nun auch in Bremen: Pakete, die noch eben in der Auslierung waren (um ich hatte dem Empfänger Bescheid gegeben, dass jetzt was kommt, also bitte zu Hause bleiben), befinden sich ein Paar Minuten später plötzlich im Status der NICHTZUSTELLUNG! So kann man nicht mit der Zeit der Kunden umgehen.Antworten
Oder aber, zum anderen wird erst gar nicht geklingelt, sondern eine Karte eingeworfen, dass man nicht anwesend sei, was in den letzten Monaten auch ständig vorkam. Und wenn man den Paketzusteller mit der noch warmen Karte in der Hand anspricht darauf, dass man da ist, kann dieser nur sagen: Schauen Sie sich die Pakete an, er schafft es nicht, diese zuzustellen, denn statt 150 Sendungen sind es nun 250 Sendungen. Er kann nichts dafür, ist schon klar, aber wenn DHL nicht die Kapazitäten hat, Pakete fristgerecht auszuliefern, werde ich sie halt mit meinen Sendungen nicht mehr belästigen.
DHL ist schlecht geworden, schon seit vielen Monaten. Da nutze ich lieber die Konkurrenz, mit denen hatte ich solche anhaltenden Probleme nicht. -
Das Letzte was es überhaupt gibt !!
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Ich kann nur sagen Alles, wirklich Alles was einen guten und seriösen, zuverlässigen Transportdienstleiter ausmacht, hat die DHL NICHT !!Antworten
Logistik, Arbeitsmoral, Zuverlässigkeit und Kundenfreundlichkeit sind absolut UNTERIRDISCH und eigentlich nicht mehr zu bewerten, ein Stern ist noch zu viel für dieses Sch.... Unternehmen.
Eine absolute Frechheit, was sich dieses ehemals wirklich gute Unternehmen leistet und immer noch am Markt ist.
Ihr Kunden, ihr alle könnt das ändern, denn es gibt sehr gute und verlässliche Alternativen wie TNT, GLS, DPD und Hermes. Niemand MUSS mit diesem mega miesen Anbieter verschicken, wer es macht ist selber schuld !!!
Grüße aus Berlin -
Keine Zustellung erfolgt
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Es ist mir jetzt schon mehrmals passiert, dass in der Sendungsverfolgung mit einem exakten Zeitpunkt anggeben wurde, wann das Paket ins Zustellfahrzeug verladen wurde (na prima, wie wichtig!) und wann es - angeblich - zugestellt wurde. Aber es ist keine Zustellung erfolgt, obwohl mehere Mieter im Haus anwesend sind und obwohl auch wir anwesend waren. Wohne im Mietshaus mit 8 Parteien.Antworten
Im vorletzten Fall fand ich nicht einmal einen Benachrichtgungszettel im Briefkasten, Nur der Sendungsverfolgung konnte ich entnehmen, dass ich das Paket bei der Postbank am Halleschen Ufer abholen durfte. Prima, mitten in Kreuzbergs belebtester Hauptstraße, Parkplatzchancen ohne Strafzettel = 0. Glück gehabt, kam grade keine Polizei oder Ordn.Amtsleute vorbei.
Bei der Lieferung heute stand auf der Sendungsverfolgung:
Sa. 07.03.2015 16:09 Uhr: "Es erfolgte ein 2. Zustellersuch".
Das ist schlicht gelogen, es erfolgte nicht mal ein erster Versuch, ich war den ganzen Tag wg. Beinbruch zu Hause, da hat keiner geklingelt, schon gar nicht ein 2. Mal. Wer weiß, wo der Fahrer gehalten hat, jedenfalls nicht bei uns.
So etwas ist eine Frechheit. Rufe ich bei der Versandapoheke an, sagt man mir: Tja das ist nun mal unser Vertragspartner, da haben wir keinen Einfluss. Na super. Das ist unser tolles Online-Bestellsystem.
Hallo Volk, an Alle: Ich kaufe wieder meine Medikamente in der Apotheke nebenan, auf den Bonus für die Zuzahlungsgebühr verzichte ich zugunsten meiner Apotheke. Da werde ich gut bedient und muss nicht über eine Woche warten.
Und an die Adresse der Online-Apotheken: Ihr könnt mir gestohlen bleiben, solange ihr auf euren Vertragspartner DHL nicht Einfluss nehmt und exakte Belieferung (Zustellung) einfordert. -
DHL- jetzt reicht es!!!
- Vorteile: ich kenne keinen
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Paketlaufzeiten sind sehr lang, Pakete werden nicht weiterbefördert- wohl keine Lust
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Wenn eine andere Firma so arbeiten würde wie DHL, dann ware diese längst bankrott. Paketlaufzeiten und Service sind unterirdisch schlecht.Antworten
Hier in Vorpommern steht DHL nunmehr auf einer Stufe mit Hermes.
Wenn man dann noch Frau M. von der Hotline am Telefon hat, dann ist das Wochenende garantiert versaut.
Schade DHL- mein Geld bekommt ihr nicht mehr! -
Absolutes Datenchaos
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses, freundliches, kompetentes Personal im Depot
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- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Bisher hätte ich eigentlich nur positives berichten können, aber das hat sich seit Februar geändert.Antworten
Ich kaufe gerne mal bei Amazon ein und bisher hat es mit den Versenden auch immer geklappt bis neulich mal.
Der Händler schickt das Paket auf die Reise und übermittelt eine Sendungsverfolgungsnummer, im Internet sehe ich das das Paket auf dem Weg ist. Bis zu meiner DHL Poststelle im Nachbarort. Von dort wurde es aber nicht ausgeliefert, obwohl der Postbote uns sehr gut kennt hatte er kein Paket dabei, nachgefragt bei DHL ergab das der Nachname nicht korrekt angegeben sei und deshalb alles zurück ging. Dann habe ich den Händler kontaktiert der mir nach 2 Tagen versicherte das doch alles korrekt sei. Das Paket wurde nochmal verschickt, es kam nach 4 Tagen an, endlich. Auf dem Paket waren der neue und der alte Aufkleber die alle den korrekten Familiennamen aufwiesen. Der Grund der Rücksendung war also nicht der fehlende Familienname. Den Sachverhalt bei DHL angemahnt, keine Reaktion mehr. Eine Woche später wieder ein Paket und die Sendungsverfolgung blieb bei der Datenübermittlung 2 Tage stehen, Händler wieder kontaktiert und der kontaktierte DHL und bekam die Auskunft das es ein Fehler bei der Übermittlung gab. Paket ging dann am nächsten Tag in den Transport zum Zielpaketzentrum, dann auch noch welch ein Glück bis zur Auskunft „die Sendung wird zur Zustellbasis transportiert“. Dann war wieder Schluss, ab da waren wieder die Daten verschwunden wer das Paket bekommen soll. Obwohl doch der Empfänger drauf steht.
Können heute die DHL Leute nicht mehr lesen? Nachfrage beim Händler, das alte Lied, nicht zustellbar wegen fehlender Daten. Es geht wohl zurück.
Die Daten des Absenders werden dann wohl auf die altmodische Art gelesen, nur beim Empfänger klappt es nicht.
Und jetzt zum besten was DHL so bietet, Habe dann ein Paket an mich selbst abgeschickt und es kam am nächsten Tag wieder bei mir an,,,,, Paket konnte nicht zugestellt werden. -
Seltsam
- Vorteile: bei sowas gibt es keine Vorteile
- Nachteile: Da gibt es viele
Ich habe ein Paket mit Sendungsnummer an einen Ebay-Verkäufer zurückschicken lassen. Vorher hatte ich keine Probleme damit und die Pakete sind angekommen. Aber was mir jetzt passiert ist, ist sehr seltsam. Vorige Woche (11.2.15) hatte ich nachgeschaut, ob mein Paket angekommen ist. Da der Ebay-Verkäufer mein Geld nicht zurückzahlen möchte. Natürlich hab ich auf der Seite bei DHL mit der Sendungverfolgungsnummer den Beweis gehabt, das dieses Paket schon lange angekommen ist (3.2.15) und an die richtige Adresse. Was auch wichtig ist. Der Verkäufer bei Ebay hat mir jetzt vorgeschlagen, das ich doch die Ware zurückschicken soll und dann bekomme ich auch mein Geld zurück. Nun hab ich noch mal meine Sendungsnummer eingegeben und ich war entsetzt und geschockt zu gleich, was ich dort lesen musste. Ic h weiß nicht wer es war, aber die Adresse wurde geändert und es kam angeblich ganz woanders an. Ist wie in einem schlechten Film. Da ich am 11.2.15 noch die richtige Adresse gelesen hatte und seid heute dem 16.2.15 steht da was anderes. Verstehe dies überhaupt nicht. Wie kann es passieren, das die Ware an die korrekte Adresse ging und nach ein paar Tagen wird in der Sendungsverfolgung einfach mal die Adresse und der Name geändert. Ist sehr unheimlich das ganze. Verstehe den Grund auch nicht. Wieso und warum ändert man die Adressen, so sieht es jetzt aus, als wenn die Sendung woanders angekommen ist, obwohl ich am 11.2.15 gelesen habe, das die Sendung korrekt an den Verkäufer zurückging. Nur jetzt steht eine andere Adresse drin.Antworten -
von DHL absolut belogen worden
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
DHL!!!.Antworten
eine frecheit zu behaupten es wäre nimand da gewesen. habe sogar zwei kamaras in und um die briefkästen, eingangsbereich. doch die nette dame von der DHL-hotline meinte , bei mir hätte man, sprich: niemanden angetroffen. "so nen quatsch!! das ganze geht schon 14 tage. ich kann nähmlich ganz genau sagen, wer nicht da war. -
Antwort
Bin genau Ihrer Meinung.Antworten
In unserem Haus ist immer einer zu Hause, wir sind 8 Mietparteien. Und dann zu behaupten, "Sie wurden leider nicht angetroffen", obwohl das Zustellen beim Nachbarn bestätigt wurde, ist einfach GELOGEN.
Wie kann man sich dagegen wehren, außer sich hier abzuregen? BILD-Zeitung? Verbraucherzentrale? TEST-Zeitung? Umsonst, haben sich alle schon daran versucht.
Meine Konsequenz: Ich bestelle nichts mehr Online und lasse es die Online-Apotheken wissen. (da bin ich Dauerkunde). -
Antwort
Da kann ich nur zustimmen. Wir haben den Paketboten sogar wiederholt vom Fenster aus beobachtet, wie er den Info-Zettel in den Briefkasten geworfen hat! (sein Auto hatte er hinter der Hecke versteckt).Antworten
Einmal habe ich ihn nach erfolgreichem Sprint noch erwischt und zur Rede gestellt, da musste er unser Paket erst mal im Auto regelrecht ausgraben - offenbar hatte er nie vor gehabt, das 15kg Ding zu liefern. Vom Gehweg bis zur Haustür sind es ca 20m - offenbar für einen Dienstleister zu weit. -
Als Versender nur Gutes
- Vorteile: Packstation, freundlicher Kundenservice, billig, freundliche Fahrer, trotz des Stresses, Samstagszustellung, Expresszustellung, international angenehme Tarife, 24-Stunden-Service bei Packstation
- Nachteile: Nachverfolgung nur bis Landesgrenze
- Geeignet für: Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer
DHL ist ein Zustellerservice, der wie alle anderen Dienste unter extrem hohen Druck des Marktes handelt. Als Versender ist von uns anzuführen, das die Systemanbindung für uns perfekt ist. Kein zusätzlicher Aufwand in Punkto Einrichtung und perfekte Nachverfolgung. Wir haben perfekte Paketlaufzeiten und grad in letzter Zeit sehr selten Nachfragen von Kunden.Antworten
Was für das Inland gilt ist für das deutschsprachige Ausland mit Sicherheit verbeserungsfähig. Eine Paketnachverfolgung ist nur bis zur deutschen Landesgrenze möglich. Mit etwas guten Willen ließe sich für alle Beteiligten eine Systemverbesserung erreichen -
DHL-Zustellung absolut unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail wird nur mit Standardantworten reagiert, Tenor: DHL wimmelt gerne Beschwerden ab
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen
Kurzübersicht::Antworten
- August 2014: Sendung wurde angeblich an meine Ehefrau ausgeliefert, mit "unterschriftlich bestätig" = Lüge, meine Ehefrau hat keine Sendung erhalten und konnte demzufolge auch nicht den Empfang bestätigen.. Möglicherweise hat sich da jemand, bereichert, der/die der Zusteller/in !?!
- August 2014: Sendung konnte nicht zugestellt werden, weil "unbekannt"
Wir wohnen zwar hier seit 30 Jahren und sind im Hause, aber DHL-Zusteller/in ist wohl blind.
- August 2014: Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, der Empfänger wurde benachrichtigt.
Die Sendung konnte nicht zugestellt werden? Wieso, weshalb, warum? Ich/wir waren ganztätig im Hause; es hat niemand geklingelt!
Hierzu erhielt ich per Briefpost eine Benachrichtigungskarte nach 3 Tagen!!!, und habe die Sendung, dank DHL-Schlechtleistung, abholen müssen
- August 2014:
---- Ersatzlieferung Sendungsnr. xyz
Kurz vor 13:00 Uhr am Sonnabend den xx..xxxx verließ ich mein Grundstück und traf den Zusteller auf dem Fußweg.
Ich fragte "Haben Sie evtl. ein Paket für mich,und zeigte dabei auf meine Gartenpforte" -
Extrem schlechter Service
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
DHL war einmal das Aushängeschild für den Paketdienst. Diese Zeiten scheinen vorbei zu sein.Antworten
Einige (nicht alle!) Fahrer scheinen Anweisungen an der Türe nicht zu lesen und stellen Pakete nicht zu. Stattdessen muss man am Folgetag eher von seiner eigenen Arbeit gehen, damit man die Arbeitnehmerunfreundlichen Öffnungszeiten der Paketstelle noch mitbekommt. Der "Kundenservice" am Telefon ist in der Hinsicht gar keine Hilfe. Stattdessen wird man barsch abgefertigt, dass "alles so üblich ist". Zudem ist es auf der Internetseite kaum Möglich die Hotlinenummer zu erhalten. Ich musste auf anderen Internetseiten danach suchen! Über DHL werde ich definitiv nichts mehr schicken lassen. -
DHL PAKET VERSCHWUNDEN
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wer das Paket bekommt
EIN NACH MÜNCHEN GESCHICKTES PAKET GEISTERT - LAUT ONLINE SENDUNGSVERFOLGUNG - DURCH DIE NEUEN BUNDESLÄNDER.Antworten
ANSTATT PLZ (8XXXX) IN MÜNCHEN HAT DER KUNDENDIENST PLZ 01573 VORLIEGEN(?)
BEI ANRUF KANN DER KUNDENDIENST NICHT DIE ADRESSE DES EMPFÄNGERS NACHSCHAUEN(!) BZW. ÜBERPRÜFEN.
"DIE WERDEN DAS IM PAKET-ZENTRUM SCHON RICHTIG MACHEN"
UND NUN??? -
Unzuverlässiger gehts kaum!
- Nachteile: absolut unzuverlässig
DHL Sendungsnummer 297999739701Antworten
Am Sa den 17.1. klingelte DHL mit den erwarteten Gesundheitsmitteln für unsere Tochter an der Tür und war sofort wieder weg. Ohne es wie seit Jahren überhaupt bei unseren anwesenden Nachbarn zu probieren warf er gleich die Karte für die Kilometer entfernte Abholfiliale, wo man gern mal 45 Min steht in den Briefkasten. Dies reklamierte ich unter 022828609898, man sagte eine weitere Zustellung für Di den 20.1. zu. In der Sendungsverfolgung stand auch: „Der Abholauftrag wurde zur Durchführung am nächsten Werktag an den Zusteller übermittelt“ und dass die Sendung vom Zusteller abgeholt wurde, es kam Nix an! Gleich wieder Beschwerde eingereicht mit Ergebnis weiterer Zustellung 23.01. (Auftragsnummer 924358963), den Zusteller trafen wir auf der Strasse, unser Paket hatte er nicht dabei! Wieder Hotline angerufen, Antwort: „das Paket wurde doch zugestellt?“ …
DHL bekommt offensichtlich interne Probleme nicht mehr geregelt, ich nenne das Unterschlagung und bin kommende Woche bei der Polizei, vielleicht interessiert sich auch die Presse dafür. -
Geklingelt und zu faul eine Treppe hochzugehen
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die ihr Paket nicht erhalten wollen, Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt, Leute, denen es egal ist, wer das Paket bekommt
Wenn Sie Ihr Paket in ordentlichem Zustand und ohne Probleme mit der Zustellung erhalten wollen, tätigen Sie keine Bestellungen mit DHL als Lieferdienst. Beschwerden versickern im Sand von Warteschleifen und reiner Rhetorik. Pakete werden entweder nicht ausgeliefert oder ohne Benachrichtigung bei Nachbarn abgeladen, ohne dass geklingelt wird oder der neueste Hammer, es wird geklingelt, der Bote geht aber zum Nachbarn im Erdgeschoss, weil er zu faul ist in den 1. Stock zu gehen, denn eine einzige Treppe ist bereits zu anstrengend. Er lässt Sie aber an der Tür stehen und verschwindet auf nimmer wiedersehen.Antworten
Mit einer hochwertigen Tonbandmaschine wurde augenscheinlich Ball gespielt, denn anders kann man sich den gelieferten Totalschaden nicht erklären.
Ich werde zukünftig nur noch Bestellungen machen, die nicht DHL als Lieferdienst zur Auflage haben, selbst wenn ich dabei auf verschiedenes verzichten muss. Dies kann nur die einzige Antwort auf all diese Dreistigkeit sein. -
Keine Abgabe an der Wohnungstür
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
am 07.01.2015 bekam ich von Zooplus die Sendungsauskunft, dass mein Paket voraussichtlich am 08.01.2015 in der Zeit von 12:30 bis 16:00 Uhr zugestellt wird. Ich bin gehbehindert und lege daher sehr viel Wert darauf, zu der angegeben Zeit anwesend zu sein, um das Paket persönlich empfangen zu können und dem Paketzusteller unnötige Wege zu ersparen. Ich habe an diesem Tag zu keiner Zeit die Wohnung verlassen. Als ich mich um 12:00 Uhr noch einmal über die Sendungsverfolgung überzeugen wollte, ob das Paket schon in Zustellung ist, musste ich feststellen, dass die Zustellung schon um 11:11 Uhr bei meinem Nachbarn im Erdgeschoß erfolgt war. Es wurde also nicht bei mir geklingelt. Ich habe mich dann telefonisch an den Kundendienst gewandt, da es nicht das erste Mal war, das ein Paket dort abgegeben wurde, was aber nie bei dem Stammzusteller der Fall ist. Ich habe von der" freundlichen Dame "am Telefon die Auskunft erhalten, dass der Zusteller das Paket lediglich hinter die erste verschlossene Tür bringen muss, egal welcher Mieter des Mehrfamilienhauses die Haustür öffnet.Antworten
Bei meinem Stammzusteller ist so etwas nie passiert. Auch wenn er viel Stress hatte, oder ein verstauchten Fuß, kam er immer in 4. Etage. -
Paket versichert? Denkste!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, Standardantworten auf Beschwerden, 0900er-Nummer als Serviceline, Pakete versichert .. nicht wirklich, Schadensverantwortung wird auf Kunden abgewälzt
- Geeignet für: Leute, denen es egal ist, wie das Paket ankommt
Nachdem ich seit langer Zeit mal wieder ein DHL Paket versendete, habe ich gleich wieder einen Volltreffer gelandet:Antworten
- Paket kam mit erheblichen äußeren Schäden an
- Inhalt natürlich kaputt
- Schadenmeldung mit Standardbriefen abgewiesen
- Reklamation auch erfolglos
Begründung:
Es ist normal, das Schäden passieren!
Und es ist meine Schuld, weil das Paket nicht stabil genug war.
Also in Zukunft nur mit Stahlverpackung .... -
DHL ist echt schnell
- Vorteile: freundliches Personal, auch Päckchen sind versichert, freundlicher Kundenservice, billig, freundliche Telefondame im Depot, geringe Wartezeit in der Hotline
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden
Ich bin bis jetzt zu frieden ! Wenn man noch den Zusteller kennt, dann hat man immer einen guten Service.Bekomme sms wenn mein Paket auf dem Auto ist :-)Antworten
Laut Sendungs-Nummer kann ich auch immer alles gut nach schauen!
Sie sind einfach schnell! Mal klappt was nicht! Aber wo klappt alles 100%? -
Glückspilz!
- Nachteile: auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Firmenkunden
Zur Post muss ich ordentlich laufen. Und dann mich in eine Schlange anstellen. Dass tut besonders einem gut, wenn man krank ist und auf Medikamente wartet...Antworten -
Antwort
Das war eigentlich ein Kommentar, kein Bericht. Bericht wäre schlimmer. Leider...Antworten -
DHL fährt langsam vor die Wand....
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Ich hatte 14 Tage vor Weihnachten 2 Pakete und 1 Päckchen bestellt. Keines kam an. Die Sendungsinformationen waren ein Witz: Ständig wurden die Pakete angeblich in das Liefer-Auto geladen. Der große Gelbe stand hier vor der Tür, ich ging hin - der Zusteller wusste jedoch nichts von der Lieferung.Antworten
Jeden Tag sah ich einen anderen Zusteller (ich kann sie von hier aus gut sehen). Dann, in den Tagen vor Weihnachten - war gar kein DHL-Auto mehr in der Gegend (südliches Berliner Zentrum) anzutreffen, ich habe jeden Tag die Gegend abgesucht, weil ich das Paket dringend brauchte.
Plötzlich eine Statusänderung: Das (eine) Paket ist beschädigt! Und es ging in diesem Zustand wieder zurück an den Versender.
Das Päckchen wurde gar nicht erst abgeliefert (hier ist immer jemand im Haus), es gab keinerlei Nachricht. Auf meiner Postfiliale (nennt sich ja mittlerweile nur noch Postbank - damit kann man sich wunderbar raus reden) ließ ich nach einigen Tagen auf Verdacht nachforschen: Dort lagen Berge von angeblich nicht zustellbaren Paketen. Mehrere Leute, denen es ähnlich ging, flippten dort regelrecht aus. Mein Päckchen war angeblich nicht dabei.
Gestern (!) die Nachricht vom Versender: Er hatte es gerade zurück erhalten, angeblich war es nicht zustellbar und wurde auch nicht abgeholt, was für ein Hohn!
Das dritte Paket ist immer noch nicht eingetroffen, ebenfalls sinnlose Statusmeldungen.
Das DHL-Logistikzentrum Rüdersdorf ist für mich seit Monaten ein "schwarzes Loch" - reines Roulette ob die Sendungen auch ankommen.
Ein Zusteller, den ich von früher kannte, berichtete, dass angeblich für Privatkunden eine neue Tochterfirma gegründet worden sei mit schlechteren Konditionen für die Zusteller. Es wurde mit Subunternehmern und unqualifizierten Hilfskräften experimentiert. Die hätten zugesehen, dass sie die Pakete schnellstens irgendwie los werden.
Mag sein, dass es in ländlichen Gebieten noch funktioniert - hier ist der Ruf der DHL jedoch ruiniert. Von mir bekommen die keinen einzigen Auftrag mehr.
Das Testergebnis kann ich nicht nachvollziehen. -
In 1 Monat bei 6 Paketen 2 Verluste
- Nachteile: auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Meiner Meinung nach ist DHL auf Grund seiner starken Marktposition zu dem gleichgültigsten Lieferunternehmen verkommen. Die erfolgreiche Auslieferung eines Pakets durch DHL empfinde ich mittlerweile nur noch als glücklichen Zufall. Das Anbieten immer neuer Serviceleistung lässt das Unternehmen scheinbar vergessen, dass es einzig und allein nur darauf ankommt, die Paketlieferungen fehlerfrei und zügig vom Absender zum Empfänger zu liefern. Dieses Ziel ist bei DHL im Zuge der Suche nach neuen Leistungsangeboten zur Umsatzsteigerung scheinbar verloren gegangen.Antworten -
Bisher wenig Probleme
- Vorteile: freundliches Personal
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden
Die Ware wurde bisher immer zuverlässig zugestellt, wenn ich mal nicht da bin, nimmt's der Nachbar an oder ich hole sie in der 2 Minuten entfernten Postfiliale ab. Da meine Zulieferer inzwischen GLS-Verbot haben, wird DHL wohl noch häufiger kommen. Es ist sicher regional untershciedlich, aber ich hatte bisher mit DHL und Hermes gute Erfahrungen, mit GLS die Schlimmsten.Antworten -
Falsche Packstation
- Nachteile: absolut unzuverlässig
In den vergangenen Monaten ließ ich mir ein paar Mal Sendungen zu Online-Bestellungen an meine nächstgelegene Packstation zusenden. Das klappte durchaus gut - und zwar deutlich besser als die nach meiner Erfahrung unzuverlässigen DHL-Zustellungen zu mir nach Hause.Antworten
Bei den letzten beiden Sendungen kurz vor Weihnachten 2014 stellte ich jedoch fest, dass Sendungen an DHL-Packstationen auch sehr nachteilig sein können: Obwohl die beiden Buchsendungen korrekt an meine nächstgelegene Packstation adressiert waren, legte DHL die beiden Päckchen eigenmächtig, und ohne Rücksprache mit mir, in einer anderen Packstation ab. Ich musste die Sendungen also in einer entfernteren, für mich ungünstig gelegeneren Packstation abholen. Da diese Packstation nur aufwendig mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar ist, und ich keinen PKW besitze, musste ich eine Stunde Fußmarsch extra in Kauf nehmen - und das in der Weihnachtszeit, in der eh die Zeit knapp bemessen ist.
Was nützt die beste Packstation, wenn der Versanddienst die Sendung nicht zuverlässig an die adressierte Packstation liefert? -
Antwort
komisch, je besser der Test, desto schlechter die Meinungen hier.Antworten -
Hohe Luftfrachtkosten bei gleichzeitiger Missachtung des Beförderungsvertrages
DHL Luftpostpaket nach Japan liegt seit der einlieferung am 12.12. 2014 und der Versandbearbeitung am 15. 12. am 31. 12. immer noch in Saulheim (Frankf.). Porto bis 5 kg Paket: 42,99 €.Antworten
Fragen zu den Ursachen der "Lagerung" werden entweder überhaupt nicht oder falsch beantwortet. Z.B. wird dem Zoll die Schuld gegeben, obwohl dieser Privatpakete nach Japan nicht kontrolliert. Trotz Lagerung des Pakets in Frankfurt laut Tracking Nummer, wird der japanischen Post der Vorwurf gemacht, die Ankunft der Waren nicht gemeldet zu haben.
Aus vielen Antworten spricht Überheblichkeit und Frechheit. Auf Fragen nach den Verantwortlichen für den Organisationsmangel bei DHL werden diese nicht genannt.
Nach dem Montrealer Übereinkommen können die Empfänger des Pakets bei rechtzeitiger Meldung Schadensersatz für wegen der Transportverzögerung verdorbene oder schlecht genießbare Waren bekommen.
M. E. handelt es sich bei einer Beförderung im Schneckenposttempo zu den Kosten einer Luftfracht zusätzlich noch um eine positive Vertragsverletzung des Beförderungsvertrages durch den DHL.
Ich bin gespannt, wie die Verbraucherzentralen sich hierzu äußern werden. -
Mangelhaft ist noch zu gut bewertet!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
So etwas habe ich noch nicht erlebt!!!Antworten
Ein Paket sollte VOR Weihnachten zugestellt werden, wurde von DHL garantiert! Kam natürlich nicht. Am 27.12. bekam ich die Info, dass das Paket am 24.12. zugestellt werden soll. Sehr intelligent. Nach erneuter Sendungsverfolgung kam die Meldung, dass das Paket fehlgeleitet wurde. Nun ist Silvester und das Paket ist immer noch nicht da. Ob jemals geliefert wird, steht in den Sternen.
Für das nächste Paket wurde von DHL ein Zustellungstermin genannt, der natürlich auch nicht eingehalten wurde. Auch dieses Paket ist immer noch nicht da!
Was klappt eigentlich bei DHL? Offenbar hat man da noch nie etwas von Kundenservice gehört!!! -
DHL einfach nur Spitze
- Vorteile: freundliches Personal, freundlicher Kundenservice, billig, freundliche Telefondame im Depot, geringe Wartezeit in der Hotline
- Geeignet für: Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden
Bisher hatte ich nie Probleme mit DHL. Ist ein echter Vorteil wenn man die Zusteller Persönlich kennt und die Nachtbarschaft intakt ist.Antworten
Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft.
Besser geht nicht -
Antwort
Das kann ja wohl nicht Ihr Ernst sein. Soll man sich die bereits bezahlte Leistung eines Arbeitnehmers über "Sympathiepunkte" noch zusätzlich erkaufen?Antworten -
Antwort
Wenn alles so toll funktioniert - wieso dann freundlicher Kundenservice...?Antworten -
Negativbeispiel für Servicewüste Deutschland
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
Bei mir ist es innerhalb von vier Wochen das dritte Mal vorgekommen, dass Waren, die ich bestellt habe, nicht zugestellt wurden. Im ersten Fall war es bei einer Versandapotheke. Als man mich bat meine Adresse zu überprüfen und zu berichtigen, und ich mitteilte, dass es da nichts zu überprüfen und nichts zu berichtigen gäbe, bekam ich die Rückmeldung, dass man dies bei DHL reklamieren und die erneute Zustellung veranlassen werde. Dies ist etwa eine Woche her, bis jetzt nichts geschehen.Antworten
Dann habe ich in einem Webladen ein Smartphone mit Vertrag bestellt. Der betreffende Online-Shop reagierte prompt und schnell, die Sendung kam aber nie bei mir an. In der Sendungsverfolgung stand zwar erfolgreich zugestellt, aber nicht bei mir, sondern beim Versandlager des Online-Shop.
Ich diesen Auftrag also storniert und wieder das gleiche Problem, es kam nichts an, Empfänger unbekannt stand in der Sendungsverfolgung.
Einer meiner Vermutungen hatte sich bestätigt; über die Weihnachtsfeiertage war eine Urlaubsvertretung auf Tour. Der sonst eingesetzte Fahrer erst wieder seit Heute.
Ich habe meinen Vermieter angesprochen, weil die Briefkästen nicht draussen, sondern im Hause hängen und er meinte dass dies schon öfter vorgekommen sei.
Meiner Meinung nach; kein Service, unzuverlässig. -
Zustellversuch vorgetäuscht! - Sogar Prio Pakete werden an Emfängeradresse nicht zugestellt
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Sogar Prio Pakete (Amazon Prime - Lieferung mit verbindlichem Lieferdatum) werden nicht zugestellt. Die Onlinemeldung zur Prio Lieferung ist eine glatte Lüge, es gab keinen Zustellversuch, auch wurde am 29.12 keine Benachrichtigung eingeworfen: JJD000390003607983107Antworten
Mo, 29.12.2014 18:34 Uhr -- Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, der Empfänger wurde benachrichtigt.
Auch weitere 3 Sendungen wurden nicht zugestellt.
Ein Abholversuch bei der zuständigen DHL Filiale (Untere Königsstraße, Kassel) am 30.12. scheiterte ebenfalls.
Die Dame am Schalter empfahl eine Beschwerde bei der DHL (sie behauptete bei der Postbank angestellt zu sein und keinen Einfluss auf eine korrekte Zustellung nehmen zu können).
Was sind das für Zustände bei der DHL (hier zuständig DHL Staufenberg)?.
Kunden werden getäuscht (Zustellversuch der nicht stattgefunden hat) und sollen ihre Pakete (erst nach Tagen?) selbst abholen - Ein wahrlich miserabler Service - der hoffentlich Konsequenzen haben wird. -
Antwort
Dasselbe passiert mir immer wieder. Ich schlage vor, man schicke offiziel alle Sendungen an die Filialen, oder Packstationen. Dann ist es mindestens ehrlich.Antworten -
DHL = die halbe leistung
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Brief seit einer Woche unterwegs. Pakete werden einfach nicht zu gestellt.Antworten
Unser Teilort wird seit Tagen einfach nicht mehr angefahren !!!
Keine Briefkastenleerung !!!
das ist nicht mangelhaft, sondern UNGENÜGEND !!! -
Versaute Weihnachten dank DHL
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
Es ist mittlerweile der 29.12. und ich warte noch immer auf ein Statusupdate und mein Paket!Antworten
Mi, 03.12.2014 16:36 Uhr Deutschland Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
Do, 04.12.2014 14:56 Uhr Ottendorf-Okrilla, Deutschland Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 05.12.2014 01:58 Uhr Saulheim, Deutschland Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 17.12.2014 08:42 Uhr IPZ-Ffm, Deutschland Die Sendung wird ins Zielland transportiert und dort an die Zustellorganisation übergeben. (Homepage / Online Sendungsverfolgung: )
Danke für die versauten Weihnachten DHL. Und auf den Nachforschungsantrag wird auch nicht reagiert! -
Unverschämt!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
Paket wurde am 13.12.2014 an DHL übergeben und ist bis heute nicht angekommen! Das darin enthaltene Weihnachtsgeschenk kann man also vergessen! Laut dem ersten Gespräch mit einem Kundenberater am 24.12.2014 gab es zu wenig Kapazitäten im LKW, was ist das bitte für eine Aussage! Wenn ich zu wenig Kapazitäten habe, muss notgedrungen noch ein weiterer LKW in den Einsatz kommen! Es kann doch nicht sein, das nach 9 Tagen rein gar nichts mit dem Paket gemacht wurde! Es wahrscheinlich irgendwo rumsteht! Und dafür zahlt man 9,99 € für den Versand? In der Zeit hätte man es besser SELBER abholen können, dann wäre es pünktlich zu Weihnachten da gewesen!!! Laut dem zweiten Kundenberater am 29.12.2014 wird es wohl noch einige dauern (bezüglich Silvester etc.), schlauer bin ich nach dem Telefonat auch nicht, Sie weiß nicht voran es hängt! Laut Aussage der Kundenberaterin kann man nach 7 Werktagen eine Nachforschung machen,wenn sich das Paket seitdem nicht gerührt hat, dieses konnte Sie heute jedoch nicht in die Wege leiten, da noch keine 7 WERKtage um sind! Warum soll man also die Hotline anrufen? Damit man das gesagt bekommt, was man selber bei der Sendungsverfolgung sehen kann? Absoluter Schwachsinn!!! So sollte man seine Kunden nicht behandeln! NIE WIEDER DHL!!!Antworten -
Volle Enttäuschung. Weihnachtsgeschenk für meine Mama kam einfach nicht an.
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Laut Versandverfolgung sollte das Paket am Dienstag, den 17. Dezember 2014, kommen. Mein Mann und ich haben die gesamte Woche vor Weihnachten (und natürlich auch am Weihnachtstag) abwechselnd auf die Sendung zu Hause gewartet. Nichts.Antworten
Täglicher Status der Sendung: 17. Dezember 2014. Wo ist dieses Paket geblieben? Meine Mama ist 84 Jahre alt und wir hatten ein wirklich schönes Geschenk geplant. Bei solch einer Gelegenheit werden wir niemals mehr eine Bestellung aufgegeben. Vielleicht ist das der Sinn dieser Geschichte, dann hat DHL weniger auszufahren und es kommen die anderen Pakete einigermaßen pünktlich an. -
DHL oder Dauert Halt Länger oder kommt nie...?
- Vorteile: freundliche Fahrer, trotz des Stresses
- Nachteile: Internet-Infos sind lächerlich
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Internet-Nutzer, E-Mail-Adressen-Besitzer
Leider völlig unbrauchbar...Antworten
In der Regel kommen Pakete immer später als angekündigt
Warum ich jetzt erst schreibe, weil das MASS vol ist:
Koffer-Versand von Kiel nach Nürnberg, klingt einfach ist es aber nicht. Letzte Woche wurde der Koffer aufgegeben (Di) und hat sich gestern laut Online Tracking bewegt, Es soll auch heute noch kommen, HAHAHA 20:35 Uhr na warten wir mal ab.
Blöd ist das wir laut der Hotline, die man erst mal erreichen muss auch noch die Erfahrung machten, das DHL nur für Leute mit Internet ist. Blöd das meine 80-jährige Mutter das nicht nutzt, und auch keine Emailadresse hat. bei einem weltUNTERnehmen
Also wirklich nur Koffer verschicken, wenn man damit leben kann, das man auch 1 Woche ohne diese Sachen durchhält.
Dazu über einen Internetanschluss und Email-Addresse verfügt und fast immer zu Hause rumsitzt. -
... Vorsicht mit DHL, Bernhard
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
Hallo, meine Meinung ist seit heute, dass die Webseite der DHL-Express im Grenzbereich von Betrug arbeitet.Antworten
Laut großer Überschrift, Expresssendung, Zustellung am folgenden Arbeitstag, schreite ich zur Tat.
Ich also nicht faul, fahre Freitag gegen 16:00 Uhr 18 km nach Landsberg zum Hauptpostamt, das Päckchen landet in München, Samstag 05:56 Uhr.
Nach Nachfrage, warum das Päckchen nicht weiter bewegt wird, höre ich, dass bei Expresssendungen (13,95 €) der folgende Arbeitstag erst am Montag ist.
Bei Normalsendungen (4,95 €) würde das Päckchen zugestellt, da für den günstigen Preis kein Unterschied zwischen Werk- und Arbeitstagen gemacht wird. -
Äußerst unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die gern in der Nachbarschaft Klingeln putzen und ein Schwätzchen halten, um nach dem Paket zu fahnden
Lange hat in unserer biederen schwäbischen Stadt der DHL-Dienst normalerweise halbwegs funktioniert. Mit einem netten Ausfahrer, der immer klingelte.Antworten
Aber seit ein paar Monaten wird es immer schlimmer. Die Zustellung erfolgt mit großer Verspätung - das ist besonders schlimm, wenn man viel unterwegs ist. Pakete werden bei irgendwelchen Leuten in der Straße abgegeben, im Briefkasten ist ein Zettel, wenn man Pech hat, mit einem falschen Namen.
Derzeit - kurz vor Weihnachten - bricht offenbar der gesamte DHL-Betrieb zusammen. Ich warte seit Tagen auf eine bestellte Sendung, Lieferfrist ist längst abgelaufen. DHL hat wegen der völlig unvorhergesehenen Auftragsflut von nie dagewesenem Umfang derzeit Verzögerungen, würde aber mit "Personalverstärkung" reagieren. Und auch sonntags ausfahren. - Hallo !? Ist eine Riesenfirma wie DHL nicht imstande, das Weihnachtsgeschäft zu planen? Wahrscheinlich wurde einfach Personal eingespart, um den Gewinn zu maximieren. Das fällt DHL jetzt eben auf die Füße. -
Jetzt aber was Lehrreiches: Wer bei einem (professionellen) Händler irgendetwas bestellt, ist NIEMALS selbst dafür verantwortlich, daß es zugestellt wird. Nur der Händler ist der Kunde der DHL. Er muß dafür sorgen, daß die Ware in der angegebenen Frist beim Kunden ankommt. Wenn das nicht der Fall ist - beim Händler (nicht bei DHL) beschweren, Frist setzen und im Zweifel vom Kauf zurücktreten. Nur wenn DHL Druck von ihren Kunden (dem Handel) bekommt, ändert sich etwas. Die Empfänger von Versandware sind KEINE Kunden von DHL! Die können sich beschweren wie sie wollen, das geht zum einen Ohr rein und zum anderen raus... -
Lange nicht mehr so veräppelt worden
- Nachteile: funktioniert einfach nicht
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die es nicht eilig haben
Pakete werden vom Versender aufgegeben und bleiben erstmal ca 1 Woche unberührt in der Annahmestelle liegen.Antworten
Das muss man sich mal vorstellen, da wird ein Paket abgegeben, um versendet zu werden und niemanden interessiert es.
In OnlineShops wird damit geworben vor bestimmter Uhrzeit bestellen innerhalb von 24 H geliefert und dann kommt DHL und aus 24 H werden mal ebend 120 H und das Paket ist immer noch nicht beachtet worden.
Wenn ich mich nicht bei DHL gemeldet hätte, würde es wahrscheinlich immer noch Niemanden interessieren was aus dem Paket wird.
Es ist einfach eine Unverschämtheit. -
Transportschadensmeldung ohne Reaktion
- Nachteile: absolut kein Service, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
Habe ein Paket mit DHL versandt. Inhalt -Lampenschale- wurde zerstört. Schadensmeldung vom Empfänger zwecks Prüfung abgegeben. Das wars. Das Paket mit zerstörtem Inhalt kam zurück. Kein Prüfungsprotokoll. Anfrage über Service-Hotline mit Angabe der Sendungsnummer, Telefondaten usw. Man werde sich kümmern. Das wars. Keine Reaktion. Dann E-Mail an DHL-Deutsche Post. Überhaupt keine Reaktion. Bin jetzt ratlos. Warum geht man so mit alten Kunden um?Antworten -
Der nächste Koffer dank DHL Schrott !!!!!
- Vorteile: billig
Meine letzte Erfahrung mit Reisegepäck schilderte ich am 18.2.2014. Nun gibt es eine Folge. Hin kommt eigenartigerweise das Reisegepäck immer unbeschädigt an. Nun kam ein Hartschalenkoffer mit nur noch einem Schloß zurück. dieses war vollkommen raus. Das 2. Schloß war auch beschädigt. Wenn also kein fester Gurt um den Koffer gewesen wäre hätte ich wohl einen Sack zurückbekommen mit dem Inhalt.Antworten
Nach meinem Beschwerdemarathon vom letzten Koffer gebe ich auf und werde den Koffer entsorgen, denn auch dieser Koffer wird wieder keinen Zeitwert mehr haben.
Ich kann mir als Rentner leider nicht zu jeder Reise einen neuen Koffer gönnen, werde also ab sofort nur noch Uraltkoffer mit DHL aufgeben.
Wenn es nicht im Gegensatz zu anderen Möglichkeiten so preiswert wäre, würde ich DHL auf jeden Fall meiden.
Ich finde es mittlerweile nicht nur traurig, sondern unverschämt, wie man mit den Sachen umgeht. Hoffentlich geht es solchen Mitarbeitern mit ihren eigenen Sachen auch mal so. -
Abholbenachrichtigung trotz Anwesenheit
- Nachteile: absolut unzuverlässig
-2014: mehrmals habe ich erlebt, dass eine Paketabholkarte im Briefkasten war, OBWOHL jemand zuhause war!Antworten
Damals (2013): ein farbiger Bote bemühte sich, die Sendungen unterzubringen, klingelte auch bei den Nachbarn. - ich nahm die Sendungen für meine Nachbarn immer gerne an - Dieser nette Mensch ist nun weg!!! -
DHL an die Nordsee 2011: eine Katastrofe! -Zustellzeit: mehrere Wochen - Bei Anruf bei DHL meinte ein Mann, nachdem er mich ausgefragt hatte warum u. wieso dieses Paket, dass ich mich damit abfinden müsse, dass das Paket verloren sei.
Das Paket ist jedoch trotzdem angekommen- -
Sendung fehlgeleitet, nicht zustellbar, umadressiert
-das Express-Paket wurde am 18.11.2014 nach USA versandt, am 19.11.2014 die Nachricht, dass die Sendung "fehlgeleitet " wurde, nicht zustellbar war. Deshalb wurde die Sendung "umadressiert" u. an den Empfänger weiter geleitet.Antworten
FRAGE: an WEN (!!!) wurde das Paket "umadressiert"???
Hat das "Umadressieren" vielleicht System??? Ist da jemand bei der Deutschen Post (DHL), der die Sendungen an sich selbst weiterleitet????????????? -
Antwort
-falls das Paket nicht auftaucht, werde ich die Sache meinem Rechtsanwalt übergeben-Antworten -
Nicht fähig 2 Wertpakete beisammen zu halten und auszuliefern
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, absolut unfähig
Habe ein sehr wertiges PC-Gehäuse und etwas Zubehör bei Alternate per Nachnahme bestellt - Lieferant DHL.Antworten
Leider leider besteht die Sendung aus 2 Paketen, was DHL verständlicherweise vollkommen überfordert.
Zuerst verschwindet fehlgeleitet Paket 2 und heute morgen dann auch Paket 1 - NACHDEM es ins Zustellfahrzeug geladen wurde!!!
Hier eine Kopie von der DHL Trackingseite :
Paket 1 :
Mo, 08.12.2014 12:15Uhr Rodgau Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 08.12.2014 18:31Uhr -- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Di, 09.12.2014 06:20Uhr Köngen Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Di, 09.12.2014 06:43Uhr Köngen Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 09.12.2014 06:57Uhr -- Die Sendung wurde zurückgestellt. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich am nächsten Werktag.
Mi, 10.12.2014 06:24Uhr Köngen Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Mi, 10.12.2014 08:31Uhr -- Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet.
Paket 2 :
Mo, 08.12.2014 13:21Uhr Rodgau Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 08.12.2014 18:31Uhr -- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Di, 09.12.2014 03:40Uhr Köngen Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Di, 09.12.2014 03:44Uhr Köngen Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 09.12.2014 06:56Uhr -- Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet.
Mi, 10.12.2014 06:25Uhr -- Die Mehrpaket-Sendung ist unvollständig und lagert in der Zustellbasis.
Mi, 10.12.2014 08:31Uhr -- Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet.
Was ist nur aus der guten alten Post geworden...
Ich bestelle immer wieder mal per Internet und wenn DHL der Zusteller ist, stellen sich mir mittlerweile die Nackenhaare auf.
Ich schwöre bei Gott und allem was mir lieb und teuer ist, das Lieferungen, die mit diesem Lese-rechtschreibschwäche Unternehmen versandt wurden, zu 75% NICHT reibungslos ablaufen.
Da war schon alles dabei:
Sendungen wie dieser Fall - Sendungen, die komplett verschwunden sind und nie wieder auftauchten - trotz Nachforschungsantrag, der in meinen Augen nur Kundenverdummung ist, weil er nie aber auch nur ein Paket "zurückgebracht" hat.
- Beschädigungen, die lapidar damit abgetan wurden, die Ware sei schlecht verpackt gewesen
- Zusteller, die nahezu nie rausgeben konnten - Hallo? sagt mal gehts noch? Ich musste diesen unfähigen ... schon "Trinkgeld" für Lieferungen geben die zeittechnisch gesehen massiv verspätet waren.
Ich hätte gut Lust mich nach Art und Weise des Götz von Berlichingen über diesen " Zusteller " auszulassen, aber dann würden man dies hier wahrscheinlich nicht lesen können...
Mein Résumé über DHL ( Die Heillose Logistik ):
Unfähig, teuer und unseriös. -
Antwort
Ja das stimmt. Ich habe auch ein sehr seltsamen Fall. Ist schon unheimlich und was mich stört ist, das man zwar hier sein Fall schildern kann, aber es wird sich bestimmt nichts ändern. Man kann bald niemanden mehr trauen. Leider. Man liest und hört nur noch schlechtes. Traurig.Antworten -
Sollte man abschaffen
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
unzuverlässig, interessenlos, pakete werden zugestellt, keiner zu haus, keine benachrichtigung wo das paket ist, oder es wird einfach zurückgesand zum versender, was die sich erlauben, bei den abzockpreisen, da grault ein schon bei der onlinbestellung wenn da dhl versand stet. so ein krickenverein sollte man nicht mehr in anspruch nehmen, gibt bestimmt besseresAntworten -
Kein Dienstleister
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert, 0900er-Nummer als Serviceline
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
jede 2. Anlieferung wird bei s.g. Nachbarn abgelegt, obwohl immer jemand im Büro ist. Benachrichtigungen darüber findet man überhaupt nicht oder aber erst nach Tagen im Briefkasten. Beschwerden werden grundsätzlich mit dem HInweis "ja, das ist ärgerlich, ich verstehe Sie....." beantwortet.Antworten
Dieser Laden muß vom "Markt" verschwinden, da bei DHL keiner etwas mit den Begriffen Paketzusteller und Dienstleister anzufangen weiss. Ich wünschte nur das man den Zusteller bei einer Bestellung aussuchen darf, ich glaube dann werden DHL sehr schnell die Grenzen aufgezeigt! -
Paket nach Italien wurde nicht zugestellt und zurückgeschickt. Kosten bleiben mir
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
Habe ein Paket nach Italien gesendet. Nach 3 Tagen hieß es, es konnte wegen eines Adressfehlers nicht zugestellt werden. Danach war das Paket über eine Woche verschwunden. Nachdem ich einen Suchauftrag erteilt habe, wurde es gefunden und zurückgeschickt und ich durfte noch einmal zu den 20,99€ Gebühr eine Rückgebühr von 11,90€ begleichen. Telefonisch wurde mir versichert, ich würde das Geld zurückkriegen, wenn der Fehler bei DHL liegt. Ich konnte alles genau belegen und beweisen, dass der Fehler nicht bei mir lag. Nun redet sich DHL raus mit der Begründung, dass ja alles im Ausland passiert ist und keiner nachvollziehen kann, was genau schief gelaufen ist. Außerdem ist DHL nicht haftbar für Auslandspakete, was schon alleine eine Schweinerei ist, da man ja mit DHL einen Vertrag abgeschlossen hat, indem man ja die Gebühr entrichtet. Belege, die von mir gesendet wurden, sind verschlampt worden und den nächsten Brief mit sämtlichen Unterlagen konnte die Deutsche Post an DHL nicht zusenden, da der Empfänger nicht zu ermitteln sei!!!! Arme Deutsche Post. Telefonisch komme ich auf keinen grünen Zweig. Mittlerweile habe ich schon 37,24€ vorgestreckt und dabei sind die Telefongebühren noch gar nicht eingerechnet. Hat irgendjemand etwas ähnliches erlebt oder einen guten Rat, was ich noch machen könnte? MFG sakamotopetziAntworten -
Hallo.. Ich bekomme Päckchen u der Paketzusteller steht unter enormen Druck seiner Firma.....
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Zusteller verstehen kein deutsch
Hallo.. Ich bekomme Pakete.. Der Paketzusteller hat keine Zeit um das Paket hochzutragen.. Er steht unter enormen Druck..seine Firma die DHL sieht keine Menschen .. Sie haben nur zahlen im Kopf.. Leistung geht über Gesundheit.. Ich verschicke Pakete u sie kommen nicht an.. Gehen wieder zurück.. Obwohl meine Freundin schon 30 Jahre diese Adresse hat.. Da läuft verdammt was schief.. Ich beschwere mich bei der post.. Sie geben mir eine Hotline wo freundliche Menschen sitzen und sich Tag täglich Beschwerden anhören müssen.. Viele Pakete bekam ich nicht ersetzt.. Obwohl ich mich schriftlich beschwerte .. Letztes mal bekam ich zum ersten mal ein Wiedergutmachungsgeschenk.. Ein bezahlten paketaufkleber bis 10 kg.. Das ist doch schon mal ein Anfang.. Der Verlust vieler Pakete sind bislang nicht berücksichtigt worden.. Das DHL Platz Nr eins ist... Ist eine Manipulation .. Denn jeder 3 ist unzufrieden mit diesem Verein.. Wir können nur eins machen.. Fühlt in euch rein.. Wollt ihr das wirklich die Wahrheit.. Und seid nett zu den Zustellern.. Damit sie damit belohnt werden.. GrußAntworten -
DHL? Negativ
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Am Montag ein Artikel vom Händler über DHL versendet, heute ist Samstagabend - nix da. In der Sendungsverfolgung Standartmeldungen wie "Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, der Empfänger wurde benachrichtigt". Vonwegen: weder das Paket noch eine Benachrichtigungskarte. Und so 4x Versuche. Soweit das übliche von DHL, wie viele unglückliche Kunden es gelernt haben.Antworten
Nun aber das seltsame: nach mehreren Telefonaten mit der Hotline stellte es sich langsam heraus, dass für die Sendung jeden Tag angeblich ein anderer Empfänger eingetragen würde, und zwar Personen aus meinem Hochhaus, wo ich wohne. So was hat es noch nie gegeben! DHL-Hotline ratlos, ich natürlich um so mehr. Der Status bisher: nicht zugestellt. Angeblich wird der Fall demnächst an eine Beschwerdenzentrale weitergeleitet. Alles wie in einem (schlechten) Film -
Ohne Worte
.... geht es bei einem Schriftstück leider nicht, jedoch fällt mir da als Kunde nicht viel ein, außer, dass es generell KEINERLEI Kundenservice gibt, auf Beschwerden wird überhaupt nicht reagiert. Katastrophenverein!Antworten -
Die DHL-Boten sind absolut faul !!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf E-Mail-Nachrichten wird nicht reagiert
Vor ein paar Monaten - Päckchen mit Smartphone vor Tür gelegt, und das in einem Mehrfamilienhaus (32 Parteien).Antworten
Päckchen mit Büchern lagen verteilt im Treppenhaus.
Vor ein paar Wochen - Bote klingelt, kommt und fragt ob wir Pakete (4 Stück) für andere annehmen könnten. Ok, wenn sie nicht zu Hause sind gerne. Danach dauerte es keine 20 min. bis alle ihre Pakete holten. Sie waren alle zu Hause und warteten, weil der Bote klingelte, aber nicht kam.
Die letzten Tage - Bote klingelt erst gar nicht, steckt das Päckchen halb in den Briefkasten (weil es nicht hinein passt), toll, es wurde geklaut.
Was soll man von so einem Sauhaufen erwarten. -
Nie wieder!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihrer Sendung hinterherreisen
Habe vor einer Woche ein Geburtstagsgeschenk bestellt, heute schreibt mir der Versender: Paket ist zurückgekommen, DHL hat "Hannover" in der Adresse durchgestrichen.Antworten
DHL kann Hannover nicht finden?!
Vllt sollte man den Fahrern etwas über den Ort erzählen, in dem sie arbeiten, z.B. den Namen des Ortes?! -
Lausige Zustellungszeiten
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Habe meinen Koffer am 22.10.14 aufgegeben und sitze am 26.10. nach wie vor kofferlos am Urlaubsort. Laut Statusbericht stand er erst über 24 Stunden im Startzentrum herum und nun das Gleiche im Zielzentrum. Der Clou dabei: Die Dame von der Hotline hatte mir GESTERN versichert, der Koffer sei im Auslieferungsfahrzeug und werde garantiert noch zugestellt.Antworten
Fazit: Nie wieder DHL-Reisegepäckservice! Die Konkurrenz ist eindeutig besser und - wie ich jetzt weiß - das Gepäck dort auch doppelt so hoch versichert. Aus Schaden wird man klug! -
Am 22.10.2014 abgeschickt und am 24.10 noch nicht da ?
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die ihrer Sendung hinterherreisen, Leute, denen es egal ist, wann ein Paket ankommt oder nicht
Von düsseldorf nach Frankfurt am Main Paket mit Tracking ? Am 22.10.2014 um 14:45h abgeschickt am 23.10.2014 in Rodgau in Rodgau mittlerweile 25.10.2014 6:23h und es geht wohl weiter so :((?! Auf Nachfrage wird mann entweder aus der Leitung geschmissen oder keine Antwort emails werden mehrere Tage später beantwortet dazu fällt mir nichts mehr ein !!Antworten
Falls jemand ein Paket Dienstleister kennt der relativ zuverlässig ist bitte posten danke ;)) -
DHL bringt's einfach nicht
- Vorteile: freundlicher Kundenservice, geringe Wartezeit in der Hotline
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, unfreundliche Zusteller, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind
Bei uns hat die Tyrannei vor ein paar Monaten angefangen.Antworten
Weil unsere Sprechanlage nicht funktionierte und wir nur den Türöffner betätigten, war unser Subunternehmer Zusteller-Pärchen der Meinung, dass ihnen dieses Verhalten, laut Zusteller, so gar nicht passen würde und er das Paket aus diesem Grund nicht hochbringt.
Der Versuch zu erklären, dass unsere Sprechanlage defekt wäre, wir Ihm jedoch den Zugang gewährt haben, damit er seinen Job ausführen kann, stieß auf taube Ohren. Daraufhin wurde meinem Mann mitgeteilt "und weil du jetzt mit mir diskutiert hast, kannst du dein Paket gefälligst aus der Post Filiale holen.
Eine Beschwerde beim DHL Kundendienst folgte.
Wir bekommen viele Pakete, so kam es an dem einen Tag vor, dass uns 3 Sendungen zugestellt werden sollten. Wie angekündigt wurde, begann die Schikane. Unsere Pakete wurden an 3 verschiedenen Orten in unserem Zustellbezirk verteilt. Post, Nachbar und Blumenladen.
Eine Beschwerde beim DHL Kundendienst folgte.
Ein paar Tage später ging das Spiel weiter.
Diesmal wurde es noch dreister. Der Zusteller teilte meinem Mann im barschen Ton mit, weil wir uns beschwert hätten, werden uns nun keine Pakete mehr zugestellt. Wenn wir Glück hätten, würden wir die Sendungen in der Filiale vorfinden. Vielleicht aber auch nicht.
Ich sehe diese Aussage als Ankündigung zu einer folgenden Straftat!!!!!
Da bis zu diesem Zeitpunkt jede Androhung wahr gemacht wurde, mussten wir befürchten, dass unsere Pakete spurlos verschwinden könnten.
Ab diesem Zeitpunkt wurde nicht mal mehr eine Karte in den Briefkasten geworfen. Die Benachrichtigungskarten folgen nun grundsätzlich auf dem Postweg. Ein deutliches Zeichen, dass die Herrschaften nicht mal mehr aus dem Auto steigen, obwohl sie unsere Pakete im Fahrzeug haben.
Eine weitere Beschwerde beim DHL Kundendienst wurde gemacht.
Für unseren Urlaub haben wir 4 Pakete erwartet. Keins der Pakete wurde zugestellt! Die Sendungen wurden nicht einmal mehr bei unserem Nachbarunternehmen, welches unsere Sendungen immer annahm, hinterlassen und mussten aus der Filiale abgeholt werden.
13.08.2014…Was dann folgte war unglaublich. Wir bekamen wieder ein Paket, welches wie immer nicht zugestellt wurde, wir jedoch den Zustellerin auf der Straße abpassten.
Eine lautstarke Diskussion entfachte, in der mir die Zustellerin deutlich mitteilte, dass sie die Sendungen nicht hochbringen muss, dass alleine in ihrem ermessen liegen würde und sie außerdem keine Lust hat, bei 300 Paketen am Tag, jedes Mal die ganzen Treppen zusteigen.
Ich erklärte ihr, dass ich bei ihrem Arbeitgeber ebenfalls einmal angestellt war und somit weiß, dass sie diesen Service leisten muss. Welches mir auch der Kundenservice bestätigte.
In der Diskussionszeit gesellte sich ein weiterer, sehr wütender Kunde aus einem Nebenhaus dazu, der scheinbar und sehr oft dasselbe Problem hatte. Laut Nachbar kam dieser aus der Nachtschicht und wurde durch das Klingeln geweckt. Daraufhin bat er die Zustellerin, das Paket hochzubringen. Worauf diese sich nicht mehr meldete und keine Karte in den Briefkasten tat, sondern Sendung wieder mitnahm.
Die Situation eskalierte, als der Nachbar sein Paket von der Sackkarre nahm, welches ihm die Zustellerin nicht aushändigen wollte. Die Zustellerin fing sofort an ihn anzuschreien, schlug ihm das Paket aus der Hand, während sie ihn körperlich enorm bedrängte. Er versuchte noch mit ihr zu reden, jedoch knallte die Sendung, ein gerade bestelltes iPhone, schon auf den Boden. Woraufhin der Nachbar wohl die Polizei rief.
Als der Compagnon der Zustellerin gerade aus einem Haus kam, war das Spektakel bereits beendet. Als der Zusteller hörte, dass die Polizei gerufen wurde, sagte er lächelnd, er hätte alles gesehen, der Nachbar wäre schuld und er würde das auch so aussagen. Was natürlich nicht der Wahrheit entsprach.
Auch hier sehe ganz klar eine Straftat durch eine angekündigte falsche Zeugenaussage.
Daraufhin habe ich unserem Nachbarn meine Telefonnummer gegeben, falls eine Zeugenaussage benötigt wird.
Eine Beschwerde beim DHL Kundendienst folgte.
Geschockt über so viel Dreistigkeit, habe ich erneut beim DHL Kundendienst angerufen, um mich dort über die nicht erfolgte Zustellung und das wirklich schändliche Verhalten des Zusteller Pärchens zu beschweren. Eine von uns gewünschte Stellungnahme, wurde wie zu erwarten war, nicht geleistet.
27.09.2014…Polizeiliche Anzeige gegen den Fahrer der DHL
Samstag und unser Paket befand sich im DHL Fahrzeug, welches vor der Tür stand. Als mein Mann das Haus verließ, war das Zusteller Pärchen bereits ein paar Haustüren weiter. Dass weder eine Benachrichtigungskarte im Postkasten lag noch geklingelt wurde, brauch ich nicht zu erwähnen, dass gehört ja mittlerweile zu den normalen Schikanen.
Jedoch wollten sie uns das Paket diesmal wieder nicht aushändigen. Mein Mann entschloss sich dann, mich ebenfalls vor die Haustür zu holen und sich vor das DHL Fahrzeug zustellen, damit sie nicht einfach wieder mit unserem Paket losfahren konnten.
Der Wagen bremste kurz ab. Das Zusteller Pärchen wurde von ihm aufgefordert, ihrem Job nachzukommen und die Sendung auszuliefern.
Beide lachten, verhöhnten uns und erklärten noch einmal "Wir haben euch doch gesagt, dass ihr von uns kein Paket mehr bekommt!" und fuhren auf meinen Mann zu. Bremsten zwar erneut, fuhren ihn jedoch an und stieß mit der Stoßstange gegen seine Schienbeine. Als wenn er ihn mit dem Auto wegschieben wollte.
Wir haben dieses Szenario glücklicherweise als Video aufgenommen, da wir nicht wussten, inwieweit das ganze ausarten könnte.
Der Zusteller rief die Polizei, um meinen Mann wegen Nötigung anzuzeigen, denn mein Mann blockierte den Weg weiterhin. Die Polizei, das war deutlich zu sehen, fand den Anruf lächerlich. Der Zusteller beharrte jedoch darauf die Anzeige zu machen. Als wir den Vorfall schilderten und den Beamten das Video zeigten, wurde uns empfohlen, eine Anzeige wegen versuchter Körperverletzung zu machen, was wir auch taten.
Eine Beschwerde beim DHL Kundendienst folgte.
Der DHL Kundendienst wurde erneut über den Sachverhalt informiert, mit Forderung um Rückruf und Stellungnahme vom zuständigen Paketzentrum.
Die Polizei erzählte uns später, dass sie dem Pärchen geraten haben, sich eine andere Route geben zu lassen. Das würden wir natürlich sehr begrüßen.
29.09.2014…Fortsetzung folgt auf dem Fuß...
Heute sollten wir ein weiteres Paket bekommen. Durch des Tracking konnten wir sehen, dass unser Paket wie zu erwarten, wieder in einer Postfiliale landete.
Als wir heute Abend vorm Briefkasten standen, haben wir unseren Augen nicht getraut. Nicht das einmal mehr keine Karte im Briefkasten lag, diesmal war sogar das Namensschild aus dem Briefkasten gebrochen.
Der Verdacht liegt nahe, dass das Zusteller Pärchen anhand einer Sachbeschädigung ihren Unmut zum Ausdruck gebracht haben. Bedauerlicherweise ist das nicht zu Beweisen!!! Jedoch gab es seitdem wir in diesem Haus wohnen, ähnliche oder selbe Vorfälle an Briefkästen oder Klingelschildern noch nicht. Der Vorfall ist jedoch schon sehr eindeutig, denn ausgerechnet heute, einen Werktag nach der Anzeige wegen versuchter Körperverletzung, folgte diese Aktion und nur an unserem Briefkasten.
Eine Beschwerde beim DHL Kundendienst folgte.
08.10.2014…Am Donnerstag wurde von uns eine Bestellung aufgegeben. Zustelldatum sollte der 04.10.2014 sein. Am Dienstag hatten wir unser Paket immer noch nicht erhalten.
Nach einer E-Mail an den Kundenservice der versendenden Firma stellte sich heraus, dass unser Paket bereits seit dem 04.10.2014 in der Filiale liegt. Eine Benachrichtigungskarte war bis Dienstagabend nicht im Briefkasten.
Laut Tracking wurde die Sendung sofort in die Filiale gebracht. Es gibt nicht einmal mehr einen Status, der besagt, dass die Sendung auf das Zustellfahrzeug geladen wurde. Mittlerweile erfolgt also gar kein Versuch mehr zuzustellen!!!!!
Als wir Mittwochabend nach Hause kamen, lag die Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Nach 4!!!! Tagen haben wir die Benachrichtigung erhalten.
Eine Beschwerde beim DHL Kundendienst wird heute folgen.
Das ganze Theater geht seit Monaten und ist der DHL durch Eingaben und Beschwerden bekannt. Eine Stellungnahme haben wir zu keinem unserer Sachverhalte erhalten, obwohl wir einen telefonischen Rückruf und eine schriftl. Stellungnahmen explizit wünschten.
Und wieder einmal müssen wir ganz deutlich sagen, dass die DHL in unseren Augen versagt. Weder wird hier disziplinarisch noch kundenorientiert!!!!! von den Verantwortlichen gehandelt. Es macht eher den Anschein und lässt vermuten, dass ein solches Verhalten gegenüber den Kunden, geduldet wird!!!!!
Wir fragen uns ernsthaft: WAS MUSS NOCH PASSIEREN bevor die DHL reagiert?
Eins wissen wir jedoch, wir werden uns so eine Behandlung nicht weiter bieten lassen und überlegen, an die Presse gehen.
Solche Zusteller werfen ein wirklich schlechtes Licht, auf die fleißigen und korrekt arbeitenden Paketboten und auf das gesamte Unternehmen DHL! -
Antwort
Hallo kat,Antworten
Danke für Ihre Schilderung dieses maßlosen Versagens in der Zustellungpraxis von DHL, konnte deutliche Parallelen zum Zustellverhalten "meines" DHL-Zustellers erkennen (Berlin, Zustellbezirk 0810), und es hilft auch ein wenig gegen die Wut, wenn man liest, dass es anderen ähnlich erging.
ES IST TERROR. Wagt man es als Kunde, sich zu beschweren, dass nicht geklingelt wird, bekommt man letztendlich gar keine Pakete mehr ins Haus geliefert, auch nicht durch Hinterlegung bei Nachbarn. Nach jeder Beschwerde wird von seiten der Zusteller verschärft: Hinterlegung beim Nachbarn ohne zu klingeln - Beschwerde - Hinterlegung am Postamt, Sendungen werden im Fahrzeug nicht mehr eingescannt, Zustellkarte nur noch per Post - Beschwerde - Hinterlegung beim Postamt, kein Einscannen der Sendung und auch gar keine Benachrichtigungskarte mehr, auch nicht mehr per Post.
Und scheinbar wird dieser Terror an den Kunden von DHL einfach hingenommen, Hauptsache an Ende des Jahres profitieren die Aktionäre, das scheint die Maxime zu sein. Der Kunde ist doch reine Nebensache. Die Lösung: Paketbriefkästen in jedem Haus?
Hier meine Geschichte (noch nicht so weit eskaliert wie Ihre):
From: DHL Paket
Sent: Thursday, May xx, 2014 xx PM
To: xxx.de
Subject: Ihr DHL Paket 3xxx wurde bei Ihrem Nachbarn hinterlegt
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
leider konnten wir Ihnen Ihr DHL Paket mit der Sendungsnummer 3xxx nicht übergeben. Ihre Sendung wurde Ihrem Nachbarn zur Weitergabe an Sie anvertraut. Nähere Informationen dazu entnehmen Sie bitte der Benachrichtigungskarte.
Weitere Informationen über den Sendungsstatus stehen Ihnen durch die direkte Statusabfrage über den folgenden Link zur Verfügung: Sendungsverfolgung
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr DHL Team
An DHL, Mai 2014:
From: xxx
Sent: Thursday, May xx, 2014 xx PM
To: DHL Paket
Subject: Re: Ihr DHL Paket 3xxx wurde bei Ihrem Nachbarn hinterlegt
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider kommt es immer wieder vor, dass ich – trotz Anwesenheit – kein Paket direkt, sondern nur per Hinterlegung bei einem Nachbarn, zugestellt bekomme. Meiner Meinung nach ist der Zusteller zeitlich wohl nicht in der Lage, mir das Paket in den 5ten Stock Rückgebäude hochzubringen. So auch heute: ich war und bin durchgehend anwesend, die Klingel funktioniert und mein Name steht deutlich lesbar an der Klingelanlage am Hauseingang.
Ich sehe diese Rückmeldung als kleinen Beitrag und als Aufforderung, den ansonsten guten Ruf von DHL zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
xxx
An DHL, Okt. 2014:
Sehr geehrte Damen und Herren,
zum wiederholten Male wurde mir eine Sendung nicht direkt, sondern per Hinterlegung beim Nachbarn, zugestellt - und das obwohl ich zu Hause war/ bin, die Klingel funktioniert und meine Name deutlich an der Klingelanlage steht.
Sorgen Sie bitte dafür, dass ihre Ausfahrer dieses nicht tragbare Verhalten abstellen!
Es kann nicht angehen, dass einerseits von dhl-Seite alles getan wird, dass die Sendungen schnell ihre Empfänger erreichen, so auch die Empfänger informiert werden, wann in etwa das Paket zugestellt wird, um ihre Anwesenheit zu garantieren, andererseits aber die Fahrer die Sendungen irgendwo abgeben, wo es ihnen gerade passt.
Bis vor ca. 9 Monaten(?) gab es keine Probleme in der Zustellung, der bis dahin stets zuverlässige Zusteller hat dhl aber verlassen. Seitdem werden meine Sendungen nicht mehr an mich persönlich zugestellt.
Die heutige Sendung war für 11:30 - 14:30 angekündigt worden. Ich war anwesend, Klingel war von mir nochmals gecheckt worden.
Um 14:00 ging ich auf Verdacht zur Haustür und fand den Schein mit der Benachrichtigung, dass die Sendung um 13:45 bei einem Nachbarn zugestellt worden war.
Das dhl-Fahrzeug stand ein paar Häuser weiter in der Straße, und ich stellte den Fahrer zur Rede.
Er gab unverholen zu, nicht bei mir geklingelt zu haben und bejahte dreist meine Frage, ob er vielleicht keinen Bock habe, ein Paket (das wohlweislich sehr leicht war) in den 5ten Stock im Hinterhaus zu bringen. Ich bin stets bemüht den Paketboten auf der Treppe entgegen zu kommen, damit sie nicht bis hinauf in den 5ten Stock müssen, aber dieses Verhalten des/der momentan tätigen Fahrer/s, gar nicht erst zu klingeln, ist völlig inakzeptabel!
"Was ich von dhl als Empfänger erwarte":
Konsequente Zustellung der Sendungen - keine Abgabe bei Nachbarn, wenn der Empfänger nachweislich zu Hause ist !!
Mit freundlichen Grüßen
xxx
From: kundenservice.de@dhl.com
Sent: xxx, October xx, 2014 xx AM
To: xxx@xxx.de
Subject: Re: DHL Kontaktformular Feedback Zustellung (Ticket: DP01xxx)
Sehr geehrter Herr xxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bitte entschuldigen Sie, dass ich Ihre E-Mail erst heute beantworte.
Ich bedauere, dass der Zusteller nicht geklingelt hat.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich Sie um Entschuldigung.
Den Verantwortlichen des Zustellbereiches habe ich unter der Vorgangsnummer 1-xxx informiert, sodass zukünftig bei Ihnen wieder korrekt zugestellt wird.
Sollten Sie noch Fragen haben, senden Sie uns einfach eine E-Mail. Bitte belassen Sie zur besseren Zuordnung Ihrer Anfrage den bisherigen Schriftverkehr in der Mail. Herzlichen Dank!
Unsere Kundenberater stehen Ihnen aber auch unter der unten aufgeführten Serviceline gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
xxx
Kundenservice
DHL Vertriebs GmbH
An DHL, Okt 2014:
From: xxx
Sent: xxx, October xx, 2014 xx PM
To: kundenservice.de@dhl.com
Subject: Re: DHL Kontaktformular Feedback Zustellung (Ticket: DP01-xxx)
Sehr geehrte Frau xxx,
Für Ihre Antwort auf meine Beschwerde danke ich Ihnen sehr.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass trotz Ihrer Info an den Verantwortlichen des Zustellbereichs, am Dienstag, den 21.10. erneut nicht korrekt zugestellt wurde, d.h., dass der Bote erneut NICHT bei mir klingelte und das Paket diesmal sofort, ohne Hinterlegung bei einem Nachbarn, zur Poststation in die Beusselstraße beförderte. Selbstredend warf er keine Benachrichtigungskarte bei mir ein; diese erhielt ich 2 Tage später per Briefpost. Sehr ärgerlich, da ich die Sendung dringend beruflich schon am Dienstag benötigt hätte!
Meine durchgehende Anwesenheit am Dienstag in der fraglichen Zeit kann ich belegen, und dass die Klingel funktioniert, muss ich hier eigentlich nicht nochmal hier betonen.
Zudem gab es eine seltsame Unstimmigkeit bei der Sendungsverfolgungsanzeige (Sendungsnummer 12xxx):
Am Spätvormittag wurde die voraussichtliche Zustellzeit von 12.00 bis 15.00 angezeigt, dann, etwa 15.30 war diese verschwunden und es wurde wieder der Stand von 5 Uhr früh angezeigt (die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet), keine Anzeige mehr, dass das Paket im Zustellfahrzeug geladen ist. Spät nachts dann die Aktualisierung: Paket konnte nicht zugestellt werden, 16.30. Wie ist das möglich?
Übrigens, die Zustellung einer Sendung durch die Konkurrenzfirma GLS, einen Tag später, hat anstandslos funktioniert, die Bedingungen waren die selben.
Auch wenn sich ein Empfänger im 5ten Stock im Hinterhaus befindet, ist das nach den AGB von DHL kein Grund, nicht beim Empfänger zu klingeln und nicht korrekt zuzustellen, zumal ich stets bemüht bin, dem Zusteller bis hinunter in den Hof entgegen zu gehen. Ich habe auch keinen Hund, der den Zusteller beißen könnte, nämlich gar keinen Hund.
Für Ihre Bemühungen, dass in Zukunft doch wieder korrekt zugestellt werden könnte, im voraus meinen besten Dank. Habe die Hoffnung noch nicht ganz aufgegeben.
Mit freundlichen Grüßen
xxx
An DHL, Okt. 2014:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wieder keine Zustellung!
Nur zwei Werktage nach meiner letzten Beschwerde-E-Mail, heute, 27.10., eine neue erwartete Sendung (diesmal die Sendungsnummer 12xxx), das selbe Geschehen: bis etwa 15:30 wird in der Sendungsverfolgung angezeigt, das Paket werde in etwa zw. 12:30 und 15:30 zugestellt. Wieder keine Anzeige, dass und wann das Paket ins Zustellfahrzeug geladen wurde, dann ab ca. 17:00 das Paket konnte nicht zugestellt werden!
Wieder keine Zustellung, kein Klingeln, erneut auch keine Abgabe bei Nachbarn und keine Benachrichtigungskarte hinterlegt. Wieder war ich durchgehend anwesend, Klingel funktionstüchtig, Name am Klingelschild an der Haustür!
Das ist nun beileibe kein Zufall mehr und verstößt eindeutig gegen die Zustellpflicht von DHL. Entgegen Ihrer Ankündigung, dass in Zukunft wieder korrekt zugestellt werde, hat sich nichts getan und der Fahrer ignoriert weiter seinen vertragsmäßgen Auftrag. Ich fordere Sie hier auf, dieses Verhalten nun umgehend abzustellen.
Es kann doch nicht sein, dass man als Kunde Freiwild für die Unmotiviertheit des Zustellpersonals von DHL ist. Falls es schon zu einer Weiterleitung meiner Beschwerden an die Verantwortlichen des Zustellbereichs gekommen sein sollte, muss man feststellen, dass dies keinen Einfluss auf den Zusteller hatte. Ich bitte nun nachdrücklich hier konsequenter zu sein im Sinne des Kunden.
Sollte sich ein weiterer Fall ereignen, werde ich mich an die Schiedsstelle der Bundesnetzagentur wenden, da DHL meine Rechte aus der Postdienstleistungsverordnung nun seit Monaten verletzt.
Mit freundlichen Grüßen
xxx
Anlage: Verlauf Sendungsverfolgung 27.10.14
P.S. Karte wurde auch per Post nie zugestellt.
From: kundenservice.de@dhl.com
Sent: Wednesday, October 29, 2014 7:40 PM
To: xxx@x.de
Subject: Re: Re: DHL Kontaktformular Feedback Zustellung (Ticket: DP01xxx)
Sehr geehrter Herr xxx,
mein Name ist xxx vom Kundenservice DHL Paket und ich bearbeite aktuell Ihr Anliegen.
Vielen Dank für Ihre Mühe, dass Sie uns nochmals auf die fehlerhafte Zustellung aufmerksam gemacht haben.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und die verspätete Antwort bitte ich Sie um Entschuldigung.
Den Verantwortlichen des Zustellbereiches habe ich nochmals unter der Vorgangsnummer 1-1xxx informiert, sodass zukünftig bei Ihnen wieder korrekt zugestellt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
DHL Vertriebs GmbH
usw. und so fort...
... erneute Nichtzustellung am 31.10., Beschwerde steht noch aus. Dann mit Sicherheit nächste Beschwichtigung von DHL und keine Veränderung in der Zustellung.
DHL, erhöhen Sie das Porto und stellen sie mehr Fahrer ein und lassen Sie wieder Ihrem Auftrag gemäß zustellen!
So jedenfalls kann das Versagen am Empfänger, wie in den vielfach hier geschilderten Fällen, nicht andauern! -
Brechreiz !!!
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden
Hallo @ all,Antworten
Habe das Problem das der Zusteller es nicht geschafft hat mich an meinem Wohnsitz aufzufinden. Nachdem ich in der Sendungsverfolgung festgestellt habe, das ich nicht aufzufinden sei, habe ich sofort den Absender und die DHL verständigt. Ich war den ganzen Tag (krankgeschrieben) zuhause. Trotz allen Versuchen des Absender und von mir wurde das Paket nicht zugestellt. Ich kann wirklich viel schlechtes über dieses Unternehmen, voll besetzt mit hochqualifizierten Personal berichten. Ich kann "HerPes" empfehlen. Ich hoffe das das hier viele lesen und evtl. die bessere Konkurenz unterstützen. -
Ich dachte es wäre nicht wirklich so schlimm
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Leider muss ich die Meinungen bestätigen, die DHL einen mangelhaften bis katastrophalen Service bescheinigen.Antworten
Fall 1) Eine Paketsendung nach USA ging schlicht verloren. Keine Rückmeldung, Bereitschaft zur Nachforschung erst nach 6 Wochen, obwohl es klar war, dass das Paket verloren war.
Fall 2) Unwiederbringliches wissenschaftliches Material aus einer Arktisexpedition wurde montags aus Norwegen auf Trockeneis versandt. Verblieb dann 4 Tage in Leipzig. Mitarbeiter (nicht alle) teilweise extrem unfreundlich, man hatte den Eindruck, dass die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut. Mehrfach wurde behauptet, das Paket sei schon im Auto zur Zustellung, am nächsten Morgen eben nicht. Freitag früh wurde mir angeboten, ich solle es doch selbst aus Leipzig abholen (450 km). Auslieferung dann am Samstag zugesichert (vorgesehen war Dienstag). Habe Anwesenheit einer Mitarbeiterin organisiert, mit Bitte, bei Auslieferung mir oder der Dame telefonisch Bescheid zu sagen. Dies wurde zugesichert, geschah aber natürlich nicht.
Zu "guter" Letzt: Es wurde versprochen, Trockeneis nachzufüllen. Das Material kam aufgetaut und verdorben an... Monate Arbeit umsonst. Das nächste Mal fliege ich selber hin und hole es persönlich ab.
Zusammenfassung:
1) Personal gemischt, teilweise unfreundlich bis unverschämt.
2) Keine Zusage wurde eingehalten.
3) Man wird als Kunde schlicht belogen. Tatsächlich hat man den Eindruck, die Hotline will einen nur abwimmeln. -
Sauerei
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden, unfreundlich, unpünktlich
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Paket für meine Schwester hängt am Donnerstag im Wagen fest. Gut okay Fahrer können halt nur bestimmte Anzahl an Stunden fahren.Antworten
Aber heute wieder Nachricht Ist im Zustellfahrzeug... und es kommt wieder nicht an... das ist echt lächerlich.Eine Absolute Frechheit.... Zumal Morgen ein Feiertag ist... Samstag kommt es sicher auch nicht an. Jedes mal nur ärger mit diesem Laden..... Paket kommt nicht, kommt zu spät, wird woanders abgeliefert, obwohl zu Hause und zwei Straßen weiter! Ohne Benachrichtigung.... absolut das aller letzte. Ich Versende meine Pakete NIE mit DHL... absoluter mist. ich würde am liebsten 100000 Minus Sterne geben!!! -
Unfassbar!!!!!
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden, unqualifiziert
- Geeignet für: Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind
DHL ist der letzte Versandservice den es gibt! nicht das sie absolut überteuert sind, nein sie sind auch noch unfähig zu arbeiten!Antworten
Ich schicke letzte Woche ein Geburtstagsgeschenk zu einer Freundin...gut die Verpackung wurde beschädigt der inhalt nicht. Okay dachte ich mir, dann verpack es halt neu. Soll ja erst am 27.9 da sein; das werden die jawohl schaffen.
Jetzt schau ich gerade nochmal in die Sendungsverfolgung wie weit die Herrschaften sind und da klingelt es schon an der Tür. Mein netter Postbote, der mir eben dieses besagte Paket zurückschickte als ich frage warum? Sagte dieser mir, das wäre wohl beschädigt worden (war aber neu verpackt) und dhl wollte es so nicht abliefern. Jetzt fragte ich, was mit den Portokosten geschehen soll, ob DHL sich jetzt vorstellen, das ich jetzt a)nicht mehr rechtzeitig neu schicken kann und b) ganz sicher nicht noch einmal auf meine Kosten.
Da sagte er mir DHL ist nicht dafür zuständig, wenn Pakete an den Absender zurückgehen, die erneuten Kosten auch noch zu tragen. Stattdessen wollte er er 3,50euro für die Zurückstellung! Ich wäre fast umgefallen ...
Ich sagte ihm dann auf die 3,50euro kann er lange warten und ich werde nie wieder mit DHL verschicken. Unfassbarer Laden! -
Lazy to deliver
- Vorteile: Online-Tracking ist sehr gut
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden
5th time now, the deliverer decided to leave my package at a neighbours on the ground floor even though i responded when he rand the main door. Now i have to keep checking when my neighbour is at home and embarassingly appologise for having taken care of my packages the 5th time now while i was at home the whole day.Antworten -
Unsere DHL-Zusteller machen einen guten Job!
Nach meiner Erfahrung stellt der DHL zuverlässig zu. Und: die Mitarbeiter sind sogar freundlich. Wenn niemand zu Hause ist, wird das Packet möglichst beim Nachbarn abgegeben. Zumindest findet sich immer eine Zustellbenachrichtigung im Briefkasten.Antworten
Nachdem ich bei einem anderen Versanddienst sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe, wollte ich auch einmal ein Lob loswerden! -
DHL veräppelt Kundin
- Vorteile: geringer Aufpreis bei Abholung
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Nachdem ich einen ganzenTag lang - von 8 bis 20:00 Uhr - auf den bestellten Paketdienst, der mein Paket (31 kg) abholen sollte, gewartet hatte, habe ich beim Kundenservice reklamiert.Antworten
Von diesem wurde ich informiert, dass der Abholer bei mir gewesen sei, das Paket jedoch nicht fertig gewesen sei.
Was für eine Lüge! Das Paket ist seit 3 Tagen fertig und sollte heute abgeholt werden. Ich saß den ganzen Tag zu Hause und habe gewartet, ein Abholer ließ sich aber nicht blicken.
Der Kundenservice-Mensch hat sich geweigert, mir als Entschädigung wenigstens für den nächsten Tag ein Zeitfenster anzubieten, damit ich nicht wieder 12:00 Stunden zuhause sitze und der Lügner vielleicht wieder nicht kommt. Als Alternative hat er mir angeboten, das Paket doch selbst zur Post zu bringen.
Das ist ein Service! -
Nach Umzug absoluter Müll!
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Hatte in den Jahren, die ich in meiner Heimatstadt bei Amazon über die DHL Pakete bestellt hab, nie Probleme. Der Zusteller war stets der gleiche, immer sehr freundlich, der hat die Pakete uns sogar auf die Fußmatte gelegt, beziehungsweise meiner kleinen Schwester ein größeres Paket ins Zimmer getragen und beim Aufbau des Fernsehers mitangepackt. Da war ich noch mehr als begeistert.Antworten
Seit ich umgezogen bin, hab ich nur noch Ärger.
Vorgestern sollte mein Fernseher kommen, bereits 1 Woche später als anfangs versprochen. Als der DHL-Wagen parkte und ich runter flitzte, wurde mir nur ein anderes Paket ausgehändigt, was zwar auch angekündigt war, mein Fernseher war aber noch immer nicht da.
Gestern war ich dann auch daheim und hab auf drei Pakete, inklusive meinem TV gewartet. Ich hatte sogar die Kundenhotline angerufen und mir wurde mitgeteilt, ALLES sei in EINEM Wagen verladen.
Als dann der DHL-Wagen am Bordstein hielt und ich runter kam, wurde mir ein einziges Paket ausgehändigt und auch auf Nachfrage, war nichts weiter für mich dabei. Gegen 18 Uhr stopfte der Zusteller das zweite Paket dann auch nur in den Briefkasten. Entsprechend sah dieses dann auch aus.
Auf den Fernseher warte ich immernoch. Und ich vermute mal, wenn das gute Teil kommt, werd ich - 1,68m groß, 56 Kilo leicht und wirklich zierlich - das Ding allein hoch tragen müssen...
Wobei ich zugeben muss, dass Hermes mich mehr aufregt. Die haben nämlich bisher jedes Paket so schwer beschädigt, dass meistens auch noch der Inhalt - einmal wirklich wirklich teure Weingläser für meine Großmutter als Weihnachtsgeschenk von allen Enkeln - absolut zerdeppert war.
Bei der DHL kam bisher noch jede Ware unbeschädigt an, mit Ausnahme der 'Briefkastenzustellung'. -
Absolut kein Service
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden
Hallo liebe Leute!Antworten
ich habe am Montag auf Amazon verschiedene Produkte bestellt. Ich wurde benachrichtigt, dass am Mittwoch zwischen 12 und 14 Uhr das Paket zugeschickt wird. Der DHL-Mitarbeiter kam tatsächlich, hielt es aber nicht für nötig, bei mir zu klingeln, sondern klebte einfach eine Karte an die Außentür mit der Info, dass ich es mir in der nächsten Abholfiliale am nächsten Tag abholen kann. Das Paket wiegt mehrere Kilos und ich war daher extra zu Hause geblieben. Nach vielen Versuchen, jemanden bei der Reklamationsabteilung von DHL zu erreichen, habe ich zuerst mit einem Mitarbeiter geredet. Er hat sich für die Sache entschuldigt ohne eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Nach seiner Meinung hätte ich die Möglichkeit einer Selbstabholung oder erneuter Lieferung erst zwei Tage später. Eine erneute Lieferung am selben Tag kam nicht infrage. Sein Vorgesetzter hat alles so bestätigt.
Die Frage ist GEHT'S NOCH ? Warum hat so ein großes Unternehmen so einen SCHLECHTEN SERVICE und was ist deren Unternehmensphilosophie, dass sie die Kunden so enttäuschen ?
Bis zur nächsten Bestellung alles Beste!!
Claudiu -
DHL immer unzuverlässiger
- Vorteile: billig
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben, Leute, die keine andere Wahl haben
In den letzten Monaten musste ich leider feststellen, dass DHL immer unzuverlässiger wird. Sendungen werden mehrmals ohne besonderen Grund zurückgestellt, ein Paket wurde sonstwo abgegeben ohne Zettel im Kasten, fast grundsätzlich wird NICHT bei uns geklingelt, obwohl jemand den ganzen Tag zu Hause ist, ein Päckchen wurde einfach auf den Balkon geworfen... so geht es mittlerweile immer ab. Leider bieten noch immer viele Online Shops keine alternative Liefermöglichkeit an. Wobei man natürlich auch nicht sagen kann, dass andere Zulieferer besser sind. Ich finde es eine Frechheit, wie diese Firma heutzutage arbeitet und dafür zahlt man auch noch Geld.Antworten -
DHL Zusteller klingelte bei mir und hinterlies die DHL Sendung in meinen Briefkasten
- Nachteile: absolut kein Service
Was am 01.08.2014 mit DHL geschah:Antworten
Ich erwartete eine DHL-Sendung als Paket zum 01.08.2014 und wartete am 01.08.2014 tagsüber auf die Sendung.
Der Zusteller klingelte gegen 13,30 Uhr bei mir und kam nicht hoch, da ich in der 4. Etage wohne.
Der Zusteller entschied sich lieber bei meiner Nachbarin Frau N. zu klingeln und bat diese die Sendung anzunehmen, Diese verneinte dieses jedoch da ich von der 4. Etage runter rief: "Bitte kommen Sie hoch, ich bin zuhause!" Dieser DHL-Fahrer und Zusteller ignorierte dieses und hat die Sendung rauschauend einfach in meinen Briefkasten zugestellt, was nicht sein darf, da dieser eigentlich für die Zustellung meine Unterschrift benötigen würde, zumal auf der DHL Sendung stand: Keine Alternativ Zustellung.
Das nent man auch unmoltivierte Arbeiten und sowas ist grobfahrläsig und muss mich noch beraten lassen, ob dieses nicht strafbar ist, so das eine Strafanzeige unerlässlich ist. -
Dhl active tracing eine Frechheit
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind
gestern, am 28.7.2014, wurde ich von DHL telefonisch informiert, daß meine Sendung (3 Packstücke, 77kg) heute, also am 29.7.2014, zwischen 8:00 und 15:00 Uhr mit lediglich einem Fahrer zugestellt würde.Antworten
Daraufhin habe ich Urlaub genommen und zwei Helfer gegen Bezahlung organisiert, um die Frachtstücke in meine Wohnung tragen zu können.
Nachdem um 15:45 immer noch keine Lieferung da war, habe ich mich telefonisch an den Zustellstützpunkt Worms gewandt, um mich nach dem Verbleib der Lieferung zu erkundigen. Die lapidare Antwort lautete, die Sendung werde heute nicht mehr zugestellt, da der Fahrer so gestresst gewesen sei, dass er die weitere Zustellung abgelehnt habe, ich solle eben bis morgen warten.
Auf meinen Vorwurf, man hätte mich wenigstens darüber informieren können, erhielt ich die Antwort, bei so vielen Zustellfahrzeugen habe man nicht im Blick, wenn ein Fahrer nicht korrekt arbeiten würde und somit eine Lieferung mal nicht ordnungsgemäß zugestellt werde, deshalb könne man die Kunden auch nicht über die abgebrochene Zustellung informieren.
Morgen muss ich also wieder Urlaub nehmen und warten, aber morgen bekomme ich keine Helfer. Die Antwort des Zuständigen in Worms lautete, das täte ihm wirklich leid aber trotzdem müsse ich selbst sehen, wie ich damit zurecht käme oder aber, wenn ich nicht erneut einen Urlaubstag nehmen könne, könne man die Sendung (77kg!) irgendwo abstellen.
Und jetzt sehe ich in der Sendungsverfolgung, dass behauptet wird, Zustellversuch um 18:51 Empfänger nicht angetroffen, selbst das ist unwahr, denn ich war (mit 2 Zeugen!) auch zu diesem Zeitpunkt zu Hause.
Fazit:
Ist das der Service, den DHL Freight bietet?
Ich hatte Unkosten (2 Helfer von 8:00-15:45), muss jetzt einen weiteren Tag unbezahlten Urlaub nehmen und kann mich an einem weiteren Tag stundenlang nicht aus dem Haus wagen. Außerdem muss ich damit rechnen, dass ich nicht mal telefonisch informiert werde, wenn es wieder nicht klappen sollte mit der Lieferung, weil der Fahrer vielleicht wieder gestresst ist.
DHL ACTIVE TRACKING NEIN DANKE!
H. Z. -
DHL ist unzuverlässig
Auf DHL ist kein Verlass mehr, wozu bezahle ich Versandkosten an DHL, wenn das Paket nicht geliefert wird, sondern am nächsten Tag in einer ca. 3 Km weiten Postfiliale abgeholt werden muß, mit ca.30 Minuten Wartezeit und das gleich mehrmals, und das obwohl ein Zettel neben der Klingel darauf hingewiesen hatte mit dem Vermerk bitte beim Nachbarn abgeben und dieser den ganzen Tag da war.Antworten
Das können andere Paketdienste besser ! -
Nicht in der Lage Pakete zuzustellen
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ich möchte mich nach einen knappen halben Jahr Dauerstreß mit der DHL kurz hier äußern. Ich möchte nicht zuviel sagen, da ich mich dann wieder einem Herzinfakt oder ähnlichem nähere... Fakt ist, dass die DHL nach knapp 6 Monaten Dauerbeschwerde über nicht oder zu spät zugestellte Pakete bis dato nicht dazu in der Lage war, sich dazu zu äußern, zu entschuldigen oder gar Abhilfe zu schaffen. Paket an mich werden trotz eindeutiger Adressangabe permanent fehlgeleitet. Hermes, DPD, UPS und dergleichen stellen ohne Probleme alle Pakete ausnahmslos zu, auch Briefe der Post erreichen uns regelmäßig. Der einzige Laden, der es nicht geregelt bekommt, seine Arbeit zu verrichten, ist die DHL.Antworten -
Service bei Anholung und Absenden in Dortmund
- Vorteile: freundliches Personal
- Nachteile: absolut kein Service
Ich war heute in Dortmund am Paketschalter und musste sage und schreibe 30 Minuten warten(!!)Antworten
Das selbe ist vor eine Woche gewesen, als ich ein Paket abgeholt habe.
Nicht nur ich, sondern auch einige der Leute in der langen Schlange waren sauer und wütend, da nur 1 Mitarbeiter die Pakete geholt und aufgenommen hat! Die gereizheit der Leute und mir, waren bis zum äußersten gereizt!
Das geht überhaupt nicht und ich werde in Zukunft veranlassen und selber dafür sorgen, das keine Pakete mehr über DHL gehen! Sollte ein Unternehmen darauf nicht eingehen, werde ich klar und deutlich sagen, dann muss ich mir ein Unternehmen suche, welches darauf eingeht!!! -
Eigentlich zuverlässig.......nur
- Vorteile: gute Sendungsverfolgung
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten
wenn ein Vertretungsfahrer zustellt, geht nix mehr.Antworten
Ich wartete vor 2 Tagen auf ein Paket, welches in der Sendungsverfolgung noch bis 17.15 als "die Ware wurde in das Zustellfahrzeug geladen" anzeigte. Ich rief daraufhin DHL an und fragte nach, ob heute noch zugestellt wird. Man sagte mir bis 18.00 Uhr auf jeden Fall. Ich schaute dann in meinem Briefkasten nach, ob dort etwas eingeworfen wurde, leider nicht. Ich befragte auch die Nachbarn, leider alles negativ. Um 17.30 Uhr schaute ich nochmals bei der Sendungsverfolgung....und oh Wunder es erschien: "Die Ware wurde zugestellt, 12.50 Uhr, Empfänger orig.........
Ich regte mich tierisch auf und rief DHL nochmals an und schilderte den Sachverhalt. Die Mitarbeiterin von DHL sagte mir, ich solle mich mit dem Versender in Verbindung setzen, der dann einen Nachforschungsantrag stellen solle.
Als erstes schickte ich eine e-mail an DHL und beschwerte mich, bat um schnellstmögliche Rückantwort. Danach rief ich den Versender an und teilte ihm mit, dass die Ware durch DHL nicht zugestellt wurde, er solle doch bitte einen Nachforschungsantrag stellen. Gleichzeitig schickte er mir einen Ablieferungsnachweis. Auf diesem Ablieferungsnachweis war eine Unterschrift, völlig unlesbar.
Am nächtsten Tag bekam ich wieder ein Paket von DHL zugestellt. Ich fragte den Fahrer, ob er am vorherigen Tag zugestellt habe, dieser sagte es habe ein anderer Fahrer ausgeliefert.
Ich zeigte ihm den Ablieferungsnachweis mit der unleserlichen Unterschrift.............er meinte dieses würde bedeuten "BK" für Briefkasten!
Nur befand sich im Briefkasten NOTHING!
Desweiteren gab er mir die Info, dass seit 1. Juli 2014 DHL berechtigt sei, Sendungen in den Briefkasten zu werfen, die dort "reinpassen" ohne eigenhändige Unterschrift des Empfängers!
In Ordnung ist das ja wohl nicht!!! -
Eigentlich zuverlässig.......nur
- Vorteile: gute Sendungsverfolgung
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten
wenn mal ein anderer Fahrer zustellt, klappt nichts mehr.Antworten
In meinem Fall wurde das Paket (weiße Folie mit rotem Band laut Auskunft des Versenders, Inhalt ein Sport-Trikot) angeblich vom DHL-Fahrer in den Briefkasten geworfen. Auf dem Ablieferungsnachweis, den ich mir vom Versender habe schicken lassen, stand Empfänger orig. und eine unleserliche Unterschrift. Am nächsten Tag bekam ich wieder ein Paket von DHL, diesmal durch den standardmäßigen Fahrer. Diesem zeigte ich den Ablieferungsnachweis und fragte ihn, ob er am vorigen Tag ausgeliefert hätte, er verneinte dies und erklärte mir, dass die "Unterschrift" ein "BK" bedeuten solle, so viel wie Briefkasten. Nur das im Briefkasten nichts zu finden war!!! Der Versender hat nun einen Nachforschungsantrag bei DHL gestellt. Nur ob dabei etwas rauskommt, ist fraglich.
Noch eine Info, die mir der DHL-Fahrer gab: Seit 1. Juli 2014 darf DHL Ware, die in den Briefkasten passt, ohne Original-Unterschrift abliefern. Sowas ist eigentlich nicht in Ordnung! -
Unzuverlässig bis ins Mark
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Meine Erfahrung mit den letzten 7 "Lieferungen" via DHL:Antworten
Insgesamt wurde bei 7 Zustellversuchen 5-mal gar nicht geklingelt. (Ich richte mich nach meinen Arbeitszeiten und der Sendungsverfolgung und bin immer zu Hause am Liefertag)
In einem Fall von diesen 5 fand ich am Abend mein Paket draußen an den Briefkasten gelehnt, für jeden Passanten zugänglich! (Warenwert 150€)
In 3 Fällen wurde mir nicht mal eine Benachrichtigung in den Briefkasten hinterlegt. Nur durch die Sendungsverfolgung habe ich erfahren, dass sich das Paket zur Abholung in der nächsten Post befindet.
Nur 2-mal wurde geklingelt, was absolut zu wenig ist. -
Liefern nicht aus
- Nachteile: auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden
Trotz richtiger Adresse liefert DHL mehrere Pakete nicht aus. 5 mal angerufen, zig Mail geschrieben...keine Änderung der Sachlage in Sicht.....Antworten -
Absolut Null Punkte
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich, Beschwerdestelle kaum zu finden
sehr unfreundliche Mitarbeiter, werden richtig unverschämt u. legen teilweise das Telefon auf, ewiges Warten in der Hotline, Angabe, dass 24 h-Hotline, dabei ist spätestens 20.00 Uhr niemand mehr erreichbar, ständig wird ab 20.00 Uhr im Internet angeblich 'das Internet gewartet', so dass man nicht einmal seine Sendungen verfolgen kann. Wenn ein Paket wegkommt, muss der, der das Paket aufgegeben hat, alle Zahlungsnachweise des Inhalts erbringen etc.,was manchmal völlig unsinnig ist, da man Ware gekauft hat u. man selbst die Rechnungen hat, Verkäufer stellen sich oft quer, haben genug um die Ohren, füllen dann die Formulare nicht aus, DHL ist völlig stoisch, gibt immer nur EINE Möglichkeit, ist das unflexibelste Unternehmen, das ich kenne, typisch deutsch! versicherte Päckchen bieten alle anderen wie Hemres auch bloß an, horrende Preise..Antworten -
Unvollständige Paket Lieferung
- Vorteile: gute Sendungsverfolgung
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Habe in wichtige Ware (Paket) über DHL erhalten. Angeblich konnte es nicht zugestellt werden. Komisch nur, den ganzen Tag über jemand zu Hause war.Antworten
Daraufhin bekamen wir den Hinweis auf der Zustellkarte, das die Ware ab 19 Uhr von der DHL Packstation, also von den Schließfächern, abgeholt werden kann.
Eine Abholung ist allerdings nicht möglich, da ich keinen Pin wie sonst üblich erhalten habe. Drei Beschwerden über die Mail Adresse blieben bis zum heutigen Tag so gut wie erfolglos. 2 Mail wurden gar nicht beantwortet, eine andere mit dem Hinweis das es geprüft wird. Nun sind 3 Tage vergangen und die Prüfung dauert immer noch an.
Meinen Glauben das ich die Ware überhaupt noch erhalte sinkt von Tag zu Tag mehr.
Einen Service bei DHL sucht man vergebens. Für mich steht fest, das ich keine Ware mit DHL versenden werde.
Für DHL ist das Paket hinterlegt worden und somit ist die Lieferung abgeschlossen.
Zum Glück gibt es noch andere Zubringer die ihre Aufgabe besser erfüllen, denn schlechter geht es nicht!
J. Will, Wentorf -
Super
- Vorteile: freundliches Personal, freundlicher Kundenservice, gute Sendungsverfolgung
- Geeignet für: Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten
Ich war immer sehr zufrieden mit DHL. Man muss dazu sagen, dass bei mir im Gebiet kein Subunternehmer ist, sondern "echte" DHL-Leute. ich denke, davon hängt auch einiges ab.Antworten
Habe nur gute Erfahrungen mit DHL gemacht. Sind immer pünktlich, zuverlässig und freundlich. Bin ein paar Mal schon bei mir in der Straße oder in Nebenstraßen dem DHL-Lieferanten begegnet, der mich auch schon kennt bzw. erkennt und mir meine Pakete dann gleich mitgibt.
Ich finde, DHL ist von allen Paketdiensten am besten! Mit Abstand! Vielleicht habe ich auch einfach nur Glück mit meinen DHL-Lieferanten. -
DHL EXPRESS Tage verzögert
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die mit beschädigter Ware zufrieden sind
Es ist Freitag, der 14.06.14, schnell noch bei einem Onlinehändler einen Smart-TV mit Fußball-Modus bestellen, natürlich per Express. Schließlich möchte man das gute Teil am Samstag in Betrieb nehmen.Antworten
Der Samstagvormittag vergeht, man ruft mal die Sendungsverfolgung auf und liest "Unzureichende oder fehlerhafte Adressangabe, Kontaktieren sie den Kundensupport". Also ruft man mal an: Es folgt ein Adressabgleich, der zu 100% stimmig ist. Eine genauere Beschreibung von mir erfolgt: Das Haus hat zwei Eingänge, einen oben, einen unten. Der Zusteller (bei Express Sendungen ist das oft ein Subunternehmen, wie man mir mitteilte) hat wohl nur oben am Eingang auf die Klingel geschaut, den Namen nicht gesehen und ist wieder losgefahren. (Die Bewohner der oberen Wohnung waren ebenfalls zu Hause und versicherten mir das niemand geklingelt und nach mir gefragt hat!)
Telefonisch erreichbar ist der Fahrer nicht teilte man mir weiter mit. Ein Expresszusteller habe keinen "Rückwärtsgang". Die Zustellung würde man für Montagmorgen 08:00h veranlassen.
Es ist Montag Morgen 08:30h man schaut wieder in die Sendungsverfolgung, keine neuen Daten. Wieder angerufen und mir wurde erklärt, das der Fahrer das Paket am Samstag nicht ausgeladen habe, daher wäre dies bisher nicht weiter bearbeitet worden. (???? Ein Express Paket der DHL bleibt also übers Wochenende mal so eben im Fahrzeug eines Zustellers ???)
10:00h, immer noch Montag Morgen, ein Anruf. Man habe das Paket, welches mir zugestellt werden soll, nun im Haus und wolle die Adresse noch einmal abgleichen. Teilt im gleichen Atemzug aber auch mit das eine Zustellung Heute wohl nicht mehr möglich sein würde und diese dann am Dienstag erfolgt.
Fakten:
1. Ein Express Paket mit erheblichem Aufpreis braucht in diesem Fall länger als ein normales Paket, welches heute, spätestens aber Morgen sicherlich angekommen wäre.
2. Der Fahrer eines Unternehmens behält nicht zustellbare Pakete übers Wochenende in seinem Fahrzeug obwohl (!) solche Pakete zur Station zurückgebracht und ausgeladen werden müssen!
3. Express-Zusteller der DHL ist (angeblich) telefonisch auf seiner Tour nicht erreichbar! (Originalton: Diese Fahrer haben nur ihre privaten Handys dabei, da haben wir nicht mal eine Nummer von.) -
Schnelle Lieferung mit DHL, ein Witz!!!
- Nachteile: Lieferung mit DHL dauert einfach zu lange
Gestern kam das bestellte Paket an, ich war nicht zu Hause, also hätte ich zumindest ein Benachrichtigungskarte erwartet, Pustekuchen, auch heute einen Tag später ist noch nichts von DHL zu hören oder zu sehen.Antworten
Völlig unakzeptabel. -
DHL - Service fraglich ! ?
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ja DHL ist ein Unternehmen, das dringend Konkurrenz bekommen müsste !!!Antworten
Aber Postmonopol ist wohl unantastbar so wie bei spontanen Gebührenerhöhungen ! ?
Habe Benachrichtigungskarte erhalten, Empfänger zum 2. mal nicht angetroffen" erhalten !
War krankgeschrieben und die Tage Daheim! Also totaler Blödsinn!!!
Werde mir zukünftige Dienste über die POST / DHL sehr überlegen und ich hoffe Millionen Andere auch !
VG
Mario -
DHL = Dauert Halt Länger
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Beschwerdestelle kaum zu finden, kein direkter Ansprechpartner bei Reklamationen, keine Info bei Überschreiten des Liefertermins
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die gerne umsonst Urlaub für Lieferungen nehmen
wer mit Erdnüssen zahlt, hat auch die entsprechenden Mitarbeiter.Antworten
Termintreue trotz fest vereinbartem und telefonisch bestätigtem Termin nicht gegeben, verschärfend kam bei uns hinzu, dass im Aktive Tracing (Sendungsverfolgung) reportet wurde Empfänger nicht angetroffen - Hier wurde schlichtweg gelogen.
Anscheinend hatte der Auslieferer an diesem Tag keine Lust mehr auf Arbeit und seine Statusmeldung. -
Wirklich das Allerletzte !!!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Zum vierten mal ist es mir jetzt passiert, dass ich auf angekündigte Sendungen gewartet habe, auch den ganzen Tag zuhause war, aber es tat sich nichts. 2 Tage später lag dann eine per Post geschickte Benachrichtigung im Briefkasten mit dem Vermerk "Empfänger nicht angetroffen, Paket in der Filiale abzuholen". Das bedeutet doch wohl, dass der Zusteller erst gar nicht vor Ort war. Eine Unverschämtheit, ich bin stinksauer!Antworten
Da ich in einem Hochhaus wohne, scheint die Zustellung wohl zu zeitaufwändig zu sein? Leider wechseln die Zusteller ständig, so dass man keinen direkten Ansprechpartner hat, will immer keiner gewesen sein. Nach einer schriftlichen Beschwerde bekam ich dann als Entschuldigung 2 St. 60ct. Briefmarken beigelegt, aber geändert hat sich bisher auch nichts.
Ein anderes Mal wollte ich ein Paket in der angegebenen Filiale nach 5 Tagen abholen, doch es war dort nicht mehr aufzufinden. Nach Verlustmeldung tauchte es dann nach 2 Wochen beim Absender wieder auf. Sehr seltsam!
Gestern sollte ich eine Zustellung erhalten zwischen 12 und 15 Uhr, nichts. Habe abends nochmals in der Sendungsverfolgung nachgesehen, war seit 9 Uhr immernoch in der Zustellung. Heute morgen sah ich den DHL-Wagen vor der Tür, es hat auch geklingelt, ich habe geöffnet, aber es tat sich nichts, auch im Briefkasten war nichts. Ich sah wieder in der Sendungsverfolgung nach, da steht doch tatsächlich "Empfänger nicht angetroffen, an Filiale zurück". Ich könnte wetten, dass ich morgen wieder eine per Post geschickte Benachrichtigung im Kasten habe. Und da soll man nicht ausflippen?
Ich werde in Zukunft jeden meiner Absender bitten, mir nichts mehr per DHL zu schicken. Ich frage mich ernsthaft, wie so ein Unternehmen, über das man haufenweise mangelhafte Kritiken im Netz liest, immernoch so weitermachen darf ohne irgendwelche Konsequenzen. -
DHL - absolut NICHT zu empfehlen
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut unzuverlässig, Sendungsverfolgung wird nicht immer aktualisiert, auf Beschwerden wird nicht reagiert, unhöfliche Mitarbeiter
So schlechte Erfahrungen wie mit DHL habe ich noch nie gemacht.Antworten
Alleine in diesem Monat wurden 2 Pakete verloren. Das eine kam nach 2 Wochen endlich an. Von dem anderen weiß ich immer noch nichts (ist schon 10 Tage her).
Wenn man anruft, bekommt man unhölfliche Antworten zu hören und billige Ausreden...von wegen "Wir können ja nichts für technische Probleme". Dann frage ich mich wo das Geld hinfließt, das man für den Versand bezahlt. Der außerdem, verglichen mit anderen, Paketversanddiesten ziemlich hoch ist. Sollten sie doch mal das Geld in die Technik investieren.
Ganz zu schweigen davon, dass Die Sendungsverfolgung für die Katz' ist, denn (zumindest bei mir) ist diese nie aktuell.
ach so, dass sie sich mal zumindest am Telefon entschuldigen für die Unanehmlichkeiten kommt auch nie vor!
FINGER WEG! -
Einfach nur lachhaft
- Vorteile: gute Sendungsverfolgung
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die es nicht eilig haben
Bei uns wurde schon mehrmals einfach nur eine Karte reingeworfen ohne zu klingeln, dabei ist immer jemand zu hause und wir haben einen Fahrstuhl, aber das Paket mit der Sackgasse vom wagen bis zur Haustür zu schleppen ist ja wohl zu schwer, ich freue mich schon wenn DHL drohnen besitzt, die sind nämlich nicht zu faulAntworten -
Das ist das letzte sch... laden
- Vorteile: gelbe Autos
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Also ich erwarte seit 4 tagen ein Paket. Warte immer noch abwicklung steht. Wurde zum zustellfahrzeug gepackt. Das seit 2 tagen.Antworten
Immer wieder bekomme ich zeit angegeben.
Freitag von 10-13 uhr zustellung.. Nichts kommt.
Samstag von 07-13 Uhr zustellung Nichts kommt
Montag von 08-15 uhr Nichts kommt.
Anruf auf kundencenter
Das paket ist im zustellung.
Das paket kennt sicher frankfurt schon besser als ich.
Ich bin dafür das man den laden dicht machen sollte. -
Sehr Empfehlenswert!!!!!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, freundlicher Kundenservice
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden
Pakete werden immer pünktlich zugestellt, der Fahrer kommt auch mind. 2x am Tag vorbei, dass kann man von anderen Paketdiensten wie DPD nicht sagen!!!Antworten
Mit DHL habe ich an 2 Anschriften über Jahre hinweg gute bis sehr gute Erfahrungen gemacht, deshalb kann ich guten Gewissens die sehr gute Bewertung abgeben! -
Antwort
Sie sind ein Glückspilz bei DHL. Mein Koffer ist seit 04.06.2014 von der Filiale 73235 Weilheim an der Teck nach 34212 Melsungen unterwegs.Antworten
letzte Bearbeitung fand in Hannover am 07.06.2014 statt und ist heute am 10.06.2014 immer noch nicht in Melsungen angekommen. Wo der Koffer sich jetzt befindet kann man mir durch den Kundendienst nicht mitteilen. Also ist DHL ein undurchsichtiges Unternehmen für mich geworden.
Bemerken möchte ich, dass Mitarbeiter vom Kundendienst sehr höflich und bemüht sind mir Auskunft zu geben - nur wissen die Leute nicht, wo mein Koffer sich befindet. -
Seit 96 Std. keine Statusänderung im Ziel-Paketzentrum!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die nichts erwarten bzw. wollen, Leute, die es nicht eilig haben
Sendungsnummer 00340433948102392...Antworten
Das Paket hängt seit der Nacht vom 14.5. auf 15.5. im Ziel-PZ Hagen fest. Kurzzeitig stand dort: Zustelltag 15.5., 13 h bis 16 h, dieser Eintrag verschwand aber abends wieder und das war es dann, keine Statusänderung mehr!
Servicehotline vertröstet ständig: Wenn nach 7 Tagen noch nichts passiert soll ich mich noch mal melden!
Das ist das zweite mal für mich, das sich DHL als völlig unfähig zeigt. NIE WIEDER DHL!
Was kann ich denn noch machen? Hat jemand vielleicht Einen Tipp für mich? Am liebsten würde ich nach Hagen fahren und meine Sendung selbst suchen. -
Frecher gehts nicht mehr...
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die Geld verschenken wollen, Leute, die nichts erwarten bzw. wollen
Paket wurde in einer bekannterweise defekte Paketstation hinterlegt, weil der Zusteller hierüber nicht informiert wurde. Die Aussage der Hotline; .."Sie können ja in den nächsten Tagen mal hinfahren und gucken, ob die Pakettstation wieder funktioniert..."Antworten
Einen anderen Weg an mein Paket zu kommen gibt es offensichtlich nicht. In den nächsten Tagen bin ich nicht zu Hause und eine eine erneute Zustellung an meinen Nachbarn (ein Haus weiter) ist nach Auskunft der Hotline nicht möglich.
Ein Durchstellen an einen Vorgesetzten wurde mir mehrmals verweigert. Als ich den Namen einer "Beschwerdeabwimmelmitarbeiterin" haben wollte, legte diese einfach auf! Unmöglicher Service... keiner kann mir sagen, wie ich an mein Paket kommen kann.
Jetzt habe ich den Zusteller angesprochen... er hat mir zugesagt das Paket aus der Packstation zu nehmen und meinen Nachbarn zuzustellen... wenigstens einer in diesem Verein kann sich daran erinnern, wer sein Einkommen bezahlt!
In Zukunft werde ich bei Bestellungen den Verkäufer bitten mit einem anderen Paketdienst zu versenden. DHL ist einfach zu groß und hat es nicht nötig sich um Kunden zu kümmern. -
DHL- Paketfahrer
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, billig, gute Sendungsverfolgung
- Nachteile: auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nichts erwarten bzw. wollen
Meine Meinung ist anderer Art, es ist mehr eine Beschwerde, die ich anderweitig nicht erläutern kann, da kein Kundendienst für Emailanschreiben in solchen Sachen vorhanden ist!?Antworten
Ich ärgere mich heute am 16.05.2014 ca. 16:30 über das aggressive und hupende Fehlverhalten eines Paketfahrers der DHL mit Kennzeichen: CW- ..., der meinte er hätte Vorrang, mich fast geschnitten hatte, da eine zweispurige Hauptstraße (B 10- Karlsruher Straße zur Wilferdinger Straße in Richtung Pforzheim Stadt), einspurig wurde und ich vornehmlich nur nach dem bekannten Reisverschlusssystem mich ordnungsgemäß nacheinander einordnete! Bei einer weiteren kommenden Ampel der B 10, die wieder zweispurig wurde, zog der Fahrer rechts vorbei und zeigte mir den Stinkefinger! Warum eigentlich? Wo doch der DHL- Fahrer sich nach diesem System ebenso zu richten hätte. Auch eine unwissende oder rücksichtslose Art der Fahrer, die DHL da beschäftigt, da sollte mal ordentlich kontrolliert und aufgeräumt werden, welcher überhaupt für diese Dienste fahren darf!! -
Gaaaanz schlimm
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Bitte niemals ein Päckchen losschicken...ich warte seit 24.4 2014 auf mein Päckchen.Antworten
Und bei der DHL kommt angeblich nichts weg. Der Wert des Päckchens ist 50 Euro, ja man hätte auf eine versicherung bestehen müssen...aber auch ein Päckchen sollte ankommen, man muß doch auch mal vertrauen können. Ich hab ehrlich die Nase voll. -
Päckchen ohne Info zurück an Absender
Nachdem ein Päckchen lange nicht bei mir ankam, beschwerte ich mich bei der DHL. Die sagten, nur der Absender könne einen Nachforschungsauftrag einleiten. Inzwischen ist dieses Päckchen wieder beim Absender eingetroffen mit dem Vermerk "nicht abgeholt". Dies ist mir total unverständlich, da ich keinerlei Mitteilung im Briefkasten hatte und somit weder weiß, dass überhaupt ein Päckchen zugestellt wurde, noch, wo ich es hätte abholen sollen. Der Absender möchte nun von mir erneut das Geld für das Porto überwiesen haben, was mich extrem ärgerlich macht, da offensichtlich bei uns ein völlig unfähiger Zusteller arbeitet!!!!!!!!Antworten
Ich erwarte nach wie vor eine Antwort von Seiten der DHL, denn es liegt hier eindeutig ein Fehlverhalten von Seiten des Zustellers vor und ich sehe in gar keinem Fall ein, das Porto nun erneut zu zahlen!!!!!!!!!!
Vom Kundenservice der DHL bekomme ich auf meine mails allerdings keinerlei Antwort!!!!!!!! Da werden ich wohl warten müssen bis ich alt und grau bin............ -
Die kritische Paketgröße
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die nichts erwarten bzw. wollen
Mein DHL-Paketbote, ein Mann wie ein Schrank, weizenblond und mit russischem Akzent, hat keine Schwierigkeiten kleinere Sendungen zuzustellen. Wird jedoch das kritische Gewicht und die kritische Paketgröße überschritten, dann findet man regelmäßig das berühmte Kärtchen im Briefkasten, obwohl man selbstredend zu Hause war, sich sogar Urlaub genommen hat. Es wird einfach nicht geklingelt. Zwar kann man einen Termin für die Zweitzustellung vereinbaren, ausgeführt wird dieser Auftrag aber nicht. Es ist in solchen Fällen der Hotline (unfreundlich, langsam, inkompetent) auch nicht möglich zu erklären oder zu ermittelt, warum der Auftrag nicht ausgeführt wurde. Also Mietwagen organisieren, keinen vernünftigen Parkplatz finden, das Paket durch die halbe Stadt buckeln, die Kunden vertrösten. Hermes und DPD schlagen DHL inzwischen um Längen. Was für ein Saftladen.Antworten -
DHL war mal zuverlässig, jetzt vom Ruf der DPD nicht weit ab
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline
Ich bin bzw. war nun längste Zeit Abholkunde. Sendungen abholen ist bei DPD jedoch erheblich schwieriger und komplizierter als zur Haustüre zustellen lassen.Antworten
Wer wie ich zu Zustellzeiten also nie zu Hause ist, sollte sich mit DHL auf was gefasst machen.
Nicht genug, dass die DHL kurz zuvor eine Reparatursendung 2x eigenständig zum Absender zurückschickte (in einem Fall weil das Wort "Postnummer" vor der Zahl stand, was ein Zusteller nicht akzeptieren wollte.
Nein, dann ging auch noch meine Packstationenkarte kaputt.
In einer guten Woche sollte ich eine neue Karte haben. Pustekuchen! Es stauten sich 4 Sendungen in der Packstation. Anruf bei DHL,es hätte eine Verzögerung gegeben, aber bitte noch eine Woche geduld, dann hätte ich die Karte. Sendungslagerung in der Packstation um 1 Woche verlängert. 2. Woche Pustekuchen, keine Karte. Hotline, natürlich jedesmal eine andere Person: Die Druckerei hätte Schuld, die würde das ganze verzögern. Es müsse noch etwas dauern, andere Kunden würden ja auch warten. Packstationenlagerung wieder um 1 Woche verlängert. Nach 3 Wochen kochte mir die Wut und schrieb mehrere Emails. Hotline war es unbedingt wichtig mich zu telefonisch zu erreichen, um mich mit einer Lüge und leeren Versprechung zu vertrösten. Also Mitte letzter Woche hieß es, es sei jetzt sicher, dass meine Karte rausgegangen ist, ich würde sie vielleicht noch in der gleichen Woche, allerspätestens jedoch Mittwoch der folgenden Woche zugestellt bekommen. Die Sendungen hatte die DHL zwischenzeitlich zurückgeschickt. Ich bestellte alles nochmal, weil ich mich ja auf die Lügenversprechung verlassen hatte.
Weder bis zum Stichtag, noch bis heute eine neue Karte, um meine Sendungen aus der Packstation holen zu können. Inzwischen warte ich schon über 4 Wochen auf die neue Karte, und ich weiß nicht, wie lange das noch so weiter geht und wieder warten mehrere Sendungen in der Packstation auf mich, die ich ohne Karte nicht rausholen kann. Ich habe schon überlegt, ob ich mit dem Brecheisen mein Eigentum befreien soll, denn die DHL ist auch nicht fähig, einen Mitarbeiter zuz stellen, der mir die Sendung rausgibt. Und das, obwohl gleich hinter der Packstation sich ein DHL-Umschlagsplatz befindet, an dem rund um die Uhr gearbeitet wird. Einfach nur zum ... dieses Unternehmen und von DPD nicht fern ab. Ich werde nur noch dort bestellen, wo man bereit ist, mit Hermes zu versenden. Die sind zwar 1 Tag langsamer, aber die Pakete bekommt man wenigstens problemlos abgeholt. Hermes haben auch 24h-Tankstellen als Vertragspartner, bei denen man auch öffnungszeitenunabhängig die Sendungen abholen kann und nicht einmal eine dämliche Plastikkarte braucht, sondern nur den Personalausweis. -
Ich hab die Schnauze voll
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die es nicht eilig haben
Die online Verfolgung von dhl ist eine Katastrophe.Antworten
Da stimmt auch nix was da steht. geplante Lieferung ... gestern stand von 9 bis 12 Uhr heute von 12 bis 16 Uhr. Wozu braucht man das uberhaupt wenns sowieso nicht stimmt.
also besser mit Hermes verschicken oder gls da geht's viel schneller und genauer. Bald kommt der Tag wenn keiner mehr mit DHL verschickt. -
DHL Mafia - Kriminelle skrupellose Gewinnmaximierung auf Kosten von Kunden
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
DHL ist das Allerletzte ! In Kürze nur das in den letzten 2 Jahren Erlebte:Antworten
* Pakete werden mit Tagen Verspätung kommentarlos zugestellt !
* Pakete werden verspätet ohne Karte im Treppenhaus abgelegt !
* Pakete werden nicht zugestellt - Monate Nachforschung fruchtlos !
* Pakete werden aufgerissen irgendwo in der Nachbarschaft deponiert !
* EXPRESS Lieferungen für benötigte Literatur, Prüfung Studium Sohn (Aufschlag 13 €) werden erst nach Tg. - zu spät für Prüfung - zugestellt !
* Zusteller klingeln nicht obwohl Jemand da. Geben Pakete - ohne einen Zustellversuch bei uns - direkt bei Nachbarn ab !
* Zusteller "klingeln" 1/4 x - auch bei Sofortreaktion durch Stehen an Sprechanlage sind sie schon weg - Kontaktaufnahme unmöglich !
* Ungepflegter asozialer Zusteller geriet bei Kritik wg.verspäteter Lieferung aus Spur. Folge: Hausfriedensbruch & Körperverletzung bei mir. Ich stand unter Schock, schrie/trat ihn aus Wohnung. Strafanzeige Fehlanzeige, lt. Anwalt Aussage gegen Aussage ! Vor DHL ist man/Frau nicht mal zuhause sicher. Nur Pakete liefern sie leider bis dahin nicht aus !
* Im Januar kam Paket (Bestellung Kleider) mit 1 Woche Verspätung - lag total aufgeweicht + komplett mit roter Flüssigkeit (Rotwein ?) durchnässt in Geschäft nahe Wohnadresse, Kleidung teilweise verfärbt !
* Pakete werden nicht geliefert + keine Benachrichtigung hinterlassen !
* Benachrichtigungen werden unausgefüllt eingeworfen, daher wertlos !
* Unsere Unterschriften auf Karten wurden gefälscht !
* Oder mehrfach Abgabestellen mit Namen angeblicher Nachbarn notiert, die gar nicht existieren !
* Pakete wurden ohne Zustellversuch + Benachrichtigung retourniert !
* Pakete mit verderblichen Lebensmitteln (gefertigte Buttercremetorte mit Schriftzug zum 50.) werden - trotz Absendervermerk, zügig zuzustellen - kommentarlos (trotz längst erfolgter Stornierung), 2 Wochen n. Geburtstag geliefert - der Gipfel des Zynismus !
* Terminierte Lieferung mit Aufschlag zum 80. GEB. mit Blumenstrauß, Kuchen, Sekt & Ballon wird nicht nur nicht am Geb. zugestellt - sondern Tante erhält 2 Tg.später Karte, sie muss alles auf Post (4 km) abholen, wozu sie aufgrund Alter, Entfernung, mangelnder Mobilität nicht in der Lage war. Als Nachbar 5 Tg. Sachen bei Post abholt, erhält Sie einen verwelkten Strauß, eine nicht mehr eßbare Torte + Luftballon ohne Luft !
* Wir werden bei bisher jeder tel. Reklamation vom DHL Kundendienst - immer nach langer Wartezeit (auf unsere Kosten) ohne jede Erklärung aus Leitung geworfen !
* Niveaulose asoziale Kundendienstmitarbeiter die uns beschimpfen, der Lüge bezichtigen, uns verhöhnen, Nennung von Zustelltermin, Begründung für Nichtlieferung + Namen verweigern. Wiederholt mitten im Gespräch auflegen + nie wie zugesichert zurückrufen. Der Regelfall !
* An Weihnachten 2013 wurden die Geschenke für 2 Patenkinder (8 + 10 ) trotz Dringlichkeit & Mehrfachreklamation nicht zugestellt !
* Karneval 2014 wurden Kostüme nicht geliefert, wir mit Falschausagen bis zuletzt vertröstet. FAZIT: Konnten Mottoveranstaltung nicht besuchen + blieben auf Kosten für 2 Karten sitzen. Schaden 178,. € !
* Alle Beschwerden bei DHL: Schriftlich, telefonisch, per email fruchtlos !
* Bestellung Ostergeschenke v.13.4.seit 15.4.lt.Sendungsnachverfolgung im ZUSTELLUNG, jedoch bis gestern, 23.4. NICHT ZUGESTELLT. Trotzdem tgl.erneut Auskunft DHL, Paket wurde im Zielzentrum bearbeitet + wird nun geliefert. Reklamationen tel.+ mail fruchtlos, keine Erklärung warum, Verlust bisher 6 Tg. Zeit durch sinnloses Warten. Status bei 80 % sprang mehrfach ohne Erklärung wieder auf 20 bzw. 40 % zurück ! Heute Info Post, Zustellung gestern erfolglos. Eine unglaubliche Lüge, da 3 Pers. zu Hause waren & bezeugen können, dass Niemand klingelte. Zudem auch keine Benachrichtigungskarte in Briefkasten !
Liste ist nicht vollständig !!! -
Katastophe
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die nichts erwarten bzw. wollen
Eine einzige Katastrophe, unglaubliche Wartezeiten, versicherte Pakete verschwinden oder werden ohne Zustimmung einfach vor der Tür abgelegt.Antworten -
Warnung vor Paketversand mit DHL - Deutsche Post
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die mit einem unzuverlässigen Dienstleister zufrieden sind
Ich habe am 15.4. ein Paket mit Paketmarke in der Postfiliale eingeliefert. Am Samstag 19.4. war das Paket noch nicht geliefert.Antworten
Ich habe mehrmals bei der Hotline angerufen und bin dort sehr unfreundlich behandelt worden.
Offensichtlich wurde als Empfängeradresse meine Absenderadresse eingegeben (wahrscheinlich ist der das Paket bearbeitende Mensch der deuschen Sprache nicht mächtig). Lt. Sendungsverfolgung wird das Paket nun bei mir als Absender am 22.4. zugestellt.
Mein Kunde hatte über Ostern seine Veranstaltung und musste nun leider ohne die bestellten Pokale auskommen. Mir wird so etwas mit DHL/Post nicht mehr passieren.
Ich warne jeden, der einen Zuverlässigen Paketdienstleister benötigt, vor einer Zusammenarbeit mit DHL/Deutsche Post. -
Grottig schlecht
ich weiß nicht ob die Zusteller zu doof oder nur faul sind?Antworten
Trotz Ablageort direkt am Haus kommt nicht 1 Paket an.
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Gewinnmaximierung auf Kosten der Kunden und der Zusteller
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Firmenkunden, Leute, die Geld verschenken wollen, Leute, die nichts erwarten bzw. wollen
Pakete werden immer öfter ohne eine Benachrichtigung in einem unbekannten Paketshop abgegeben.Antworten
Ich habe eben den Zusteller darauf angesprochen. Der junge Mann hat mich nicht verstanden, er sprach fast kein Deutsch. Das ist kriminelle Gewinnmaximierung auf Kosten der Kunden und auf Kosten der meist jungen Osteuropäer, die hoffnungslos überfordert sind.
Es wird Zeit, daß die Manager von DHL, die für diese Machenschaften verantwortlich sind, zur Rechenschaft gezogen werden. -
Per Nachnahme verschickt, kein Geld erhalten
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die Geld verschenken wollen
Im Februar 2014 haben wir einen Sattel verkauft und per Nachnahme über DHL versendet. Wert waren 405 Euro. Sattel wurde zugestellt, wir warteten auf unser Geld. Nach 10 Tagen und telefonischer Rückfrage bei DHL haben wir einen Nachverfolgungsauftrag bei unserer Postfilale gestellt. Dokumente liegen vor mit Stempel. Dann bekamen wir ein Schreiben von DHL, dass unser Auftrag bearbeitet wird. Dokumente liegen ebenfalls vor. Nach zwei Wochen meldeten wir uns telefonisch bei DHL und wurden vertröstet mit der Aussage es könne bis zu sechs Wochen dauern. Danach gab es noch einige Telefongespräche, immer wieder wurden wir vertröstet, sollten Mail und Fax schicken, sollten zurück gerufen werden immer ohne ein Zeichen von DHL. Jetzt nach 6 Wochen erneutes Gespräch mit der Beschwerdestelle von DHL..plötzlich liegt kein Nachverfolgungsantrag vor.....wie bitte?? Haben doch alles schriftlich hier liegen...Aussage der Dame am Telefon....das kann ja gar nicht angehen. Nach Forschung im Internet wird bereits davor gewarnt per Nachnahme über DHL zu versenden, wir sind also nicht die Einzigsten, die betroffen sind. Beträge ab 100 Euro verschwinden wohl regelmäßig bei DHL. Nach Aussage der Dame von der Beschwerdestelle gibt es wohl extra ein Konto wo Geld, was nicht zugeordnet werden kann, landet.. und was passiert mit dem Geld?? Wird wahrscheinlich schön verzinzt.Antworten -
Fauler Zusteller aber netter Kundenservice
- Vorteile: freundlicher Kundenservice
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Mir wurden schon zwei Mal ein Päckchen mit dem Vermerk Empfänger nicht zu ermitteln zurückgesandt. Es ging an eine mir bekannte Adresse von einer Freundin, nicht zu einem Fremden.Antworten
Ich habe es jetzt ein drittes Mal als Paket versandt und es ist tatsächlich angekommen.
Der Kundenservice ist sehr freundlich und ich bekam das Porto zurückerstattet aber was hilft es, wenn ein Geburtstagsgeschenk so spät ankommt? -
Meistens läuft alles perfekt, doch wenn nicht,
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline
dann ist es gleich katastrophal.Antworten
Als Goldcard-Kunde hatte eine reparierte Pumpe zu einer bestimmten Postfiliale bestellt. 2x ging sie völlig unbegründet zurück zum Absender.
Erst beim 3. Versand kam das Paket endlich zur Wunschfiliale an.
Um bei der Post/DHL einen kompetenten Hotlinepartner zu erreichen, braucht man Glück, die Chance ist etwa 50% zu 50%. Erwischt man den falschen, wird einfach ein blödes Zeug dahergeschwafelt und der Aufklärungsversuch bleibt erfolglos.
Das ging meine Goldkarte defekt, genau in dem Moment, als bereits 2 Sendungen in der Packstation lagen und 2 weitere Sendungen dorthin bestellt waren. "kein Problem", so die DHL "in 7 Tagen haben Sie ne Neue.... " Es verging eine Woche, Anruf bei der Hotline, weil noch nicht da: "Wir sind leider in Verzug geraten, aber heute geht die raus."
Schön wär's gewesen, doch nun nach 2 Wochen immer noch keine Karte erhalten. Anruf bei der Hotline und wieder heißt es, es hätte besonders viel zu tun gegeben, dass die Karte immer noch in Verzug sei, und man könne nichts bewegen, damit ich die Karte unverzüglich bekomme. Inzwischen warten 5 Sendungen in der Packstation darauf, von mir abgeholt zu werden. Es bleibt nun abzuwarten, wie lange ich auf die Karte noch warten darf....
Aber im Vergleich zur DPD sind diese Mängel noch harmlos....
deshalb sollte man sich freuen, dass mit DHL die Pakete wenigstens ankommen. -
DHL ist nicht mehr gut
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die Geld verschenken wollen, Leute, die nichts erwarten bzw. wollen
Also bei mir ist es IMMER so dass sie mit der Lieferung vorfahren und ohne überhaupt zu klingeln (trotz anwesenheit) einen zettel reinlegen und wegfahren. Sie versuchen erst gar nicht das Paket/Brief abzuliefern.Antworten
Zudem hatte ich in der Postabholstelle schon öfters Probleme mit dem Personal und Unhöfflichkeit war da das geringste übel.
Also ich bestelle nichts mehr mit DHL lieferung (leider fallen dadurch einige einkaufsmöglichkeiten weg, jedoch muss ich mir soetwas nicht bieten lassen; schon gar nicht für solche Preise)
Dhl glaubt wohl sie seien die einzigen, die einen Lieferservice betreiben-.- Dafür habe ich recht gute (freundliches und sehr bemühtes Personal) Erfahrungen mit Hermes versand gemacht. -
Antwort
Mir wurden schon zwei Mal ein Päckchen mit dem Vermerk Empfänger nicht zu ermitteln zurückgesandt. Es ging an eine mir bekannte Adresse von einer Freundin, nicht zu einem Fremden.Antworten
Ich habe es jetzt ein drittes Mal als Paket versandt. Der Kundenservice ist sehr freundlich und ich bekam das Porto zurückerstattet aber was hilft es wenn ein Geburtstagsgeschenk so spät ankommt? -
DHL Express Brief dauert länger als ein normaler Brief!
- Nachteile: auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ein Brief, bei der Deutschen Post als Expressbrief "DHL Express" aufgegeben, kostete mehr als 7x so viel wie ein normaler Brief, kam aber beim Empfänger erst viele Stunden später an als die normale Post. Nach der Online-Sendungsverfolgung war der Brief über 8 Stunden mit dem Kurier unterwegs, dabei ist das Auslieferungslager vielleicht 20 km vom Empfänger entfernt.Antworten
Auf unsere Reklamation teilte DHL mit, das ja keine Zustellung bis zu einer bestimmten Uhrzeit garantiert ist, und somit die Sendung korrekt befördert wurde.
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Mittelalter im 21 Jahrhundert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert
SCHRECKLICH, UNZUVERLÄSSIG, GLEICHGÜLTIG, FRECH, UNKOMPETENT, UNVERSCHÄMT, LAHM, UNEHRLICH,Antworten -
Schlechter Service
- Vorteile: freundliches Personal
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
Es wird nur ein Zustellversuch unternommen. Wenn man gerade mal nicht zu Hause ist, bedeutet dies für uns eine Fahrt von 22 km um das Paket abzuholen. Unzumutbar! Zustellung war ja eigentlich bezahlt. Nur was für Leute, die ein eigenes Auto besitzen.Antworten -
Abgeschicktes Paket von DHL nicht zugestellt
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
und nach wochenlanger Wartezeit auf Nachforschungsantrag lapidare Antwort von DHL- Zentrale Hamburg erhalten; „Das Paket wäre leider nicht auffindbar, aber sie würden sich bemühen ihren Service zu verbessern.“ Das nützt mir aber nichts, weil der Empfänger, der von mir reklamierten zurückgeschickten Sendung, jetzt von mir Geld will. Für einen Artikel, den ich an ihn zurück geschickt habe.Antworten -
Wilkommen bei DHL, ich hoffe sie warten gern
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leichtgläubige
...am besten direkt in der stadt kaufen dann hat man auch kein ärger...diese ewige warterei wann kommt mein paket bzw kommt es überhaupt!!!??!! ...Antworten -
DHL Pakete werden nicht mehr nach Hause ausgeliefert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Muss jetzt auch mal Dampf ablassen. Seit Wochen werden bei uns Pakete in ein Vertagscafe von DHL geliefert. Ich habe mein Büro hier und es ist immer von 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt. Aber angeblich ist nie jemand da, wenn DHL kommt. Seit Wochen bekommen wir nur noch Nachrichten, dass wir nicht angetroffen worden sind und das Paket am nächsten Tag in dem Vertragscafe zur Abholung bereit liegt. Ich bin Amazon Prime Mitglied aber, wenn so macht das keinen Sinn. Werde meine Mitgliedschaft Dank DHL wieder kündigen.Antworten -
Verschwundenes Paket
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert, immer gleiche Standardbriefe mit gleichem Text
Ich habe am 28.10.2013 einen Abholauftrag gemacht, das Paket wurde am 29.10.2014 abgeholt und verschwand dann spurlos....Antworten
-Nachforschungsantrag gestellt
-Unterlagen über Warenwert zugesendet 2x und erforderliche Daten 2x
-über 30 Anrufe
---------------------------------NICHTS-----------------------------------------------------
immer wieder die gleichen Briefe mit den gleichetragspartner sondern Texten ich muss die Unterlagen zusenden(habe ich ja schon 2x mal gemacht, das steht auch im DHL Computer laut Kundenservice.
-dann bin ich nun nicht der Vertagspartner obwohl ich den Auftrag gemacht habe und bezahlt habe. Sondern der wo das Paket abgeholt wurde.
-dann sollte ich Widerspruch stellen dagegen.
-E-mails gelten bei DHL nicht, nur schriftlich oder per Fax
-dann habe ich mal Recht... mal habe ich kein Recht.....
----------ES SIND NUN 5 MONATE UND NICHT IST PASSIERT------------
iCH KOMME NICHT WEITER UND kUNDENSERVICE VERTRÖSTET MICH IMMER NUR:
WAS KANN ICH HIER TUN?
WARENWERT IST EIN BENZINRASENMÄHER UND 2 LITER OEL IM WERT VON 350.-€ -
Absolut enttäuscht vom Service und der so genannten Dienstleistung!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Ich bin sehr enttäuscht über DHL. Ich habe ein Paket am 21.02.14 in Hamburg los geschickt. Zielort Österreich. Per Nachnahme. Es hat sage und schreibe 36€ gekostet! Jetzt hängt das Paket seit dem 22.02 in Regensburg fest. Ich habe bereits einen Antrag gestellt zur Nachforschung. Und bin gespannt ob sich endlich wieder "findet" und zustellt.Antworten
Ich bin sehr enttäuscht über den Service. Denn am Telefon bekommt man nur das mit geteilt, was man selber im Internet nach lesen kann. Warum gibt es in dem Modernen Zeitalter keine direkte Telefonnummer oder Email. Wo man bei diesem Depot anrufen kann, um die Nummer da direkt durch zu geben. Statt dessen bekommt man am Telefon gesagt, das kann ja mal passieren. Bei Millionen von Sendungen. Komisch das es gerade dann passiert wenn ein Warenwert von fast 2000€ darin steckt. Und das Paket ist nicht klein, so dass es mal eben irgendwo unaufmerksam verlegt werden kann. Im Netz sind bereits mehrere Beschwerden über dieses Frachtzentrum nachzulesen. Komisch das es gerade da nicht um eine "Ausnahme" zu handeln scheint. Ich hoffe das es sich alles noch zum positiven wendet! Denn sonst muss die Sache wohl einen Anwalt übergeben werden. -
Gewünschte Nachweise, auf die ständig hingewiesen wird, können nicht zur Kenntnis gegeben werden.
Nachdem immer wieder von der sogenannten "Zeitwerttabelle" geschrieben wird, nach der die Höhe des Kofferschadens beurteilt wird, heißt es nun: "Eine Zusendung der Zeitwerttabelle ist nicht möglich". Ich frage mich, warum nicht ????? Wird doch nach Gutdünken ein Schaden abgelehnt ??? Kundenfreundlich ist das gewiß nicht. Kulanz ist ein Fremdwort, leider.Antworten -
Für Amazon-Kunden super...
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Amazon-Kunden
Ich habe ein Jahr Amazon Prime genutzt und war wirklich positiv überrascht, da meine Pakete wirklich zeitnah ankamen.Antworten
Auch ohne Amazon-Prime kam meine Hülle für mein neues Tablett innerhalb von wenigen Tagen an.
Nur leider fehlt mir mein Tablet, weil DHL es seit nunmehr 2 Tagen neu verpacken muss, weil man es beschädigt hat.
Ich muss dazu sagen, dass es laut Tracking schon im Zustellfahrzeug war.
Wenn es nur ein leicht kaputter Karton ist, wäre es mir ja egal. Habe von DPD oder GLS schon schlimmer zugerichtete Pakete erhalten.
Auf Anfrage per Kontaktformular oder Facebook, wie stark mein Paket beschädigt ist, oder wann es denn ankommt, bekomme ich nur die Antwort, dass ein Mitarbeiter das Paket umpackt und dabei prüft, ob an dem Gegenstand ein Schaden entstanden ist. Und das mir Niemand sagen könnte, wann es ankommt. Da müsste ich mal etwas Geduld haben.
Aber Tablet raus und ins neue Paket rein kann ja erstens mal nicht 2 Tage dauern und vorallem: Wie will ein DHL-Mitarbeiter beurteilen, ob mein Tablet noch voll funktionstüchtig ist....
Vorallem habe ich schon öfters gelesen, das beim umpacken gerne mal Sachen verschwinden. Jetzt muss ich wohl hoffen und warten :(
Zu den Fahrern kann ich nur sagen, dass bei mir im Bereich eine tolle Fahrerin arbeitet, die auch kein Problem damit hat mir mal 7 schwere Pakete ins Haus zu tragen und die immer freundlich ist.
Leider wird sie in letzter Zeit immer öfter von einem unfreundlichen, ungepflegten Mann vertreten, der es schafft, einem selbst ein schlechtes Gewissen zu machen, weil er ja seinen Job machen muss.
Einzig nervt mich die Zustellzeit. Ich und meine Eltern sind vollzeit berufstätig, also vor 4 oder 5 nie zuhause und mein Bruder ist auch oft unterwegs. Wie soll ich dann morgens um 10 ein Paket annehmen? Ich kann ja nicht immer Urlaub nehmen und auf meine Pakete warten. Und Abholen in der Filiale in der Stadt ist auch nichts angenehmes, da die freundlichkeit des Personals mehr als zu wünschen übrig lässt.
Generell kann ich sagen, dass ich DHL als ordentlichen Paketzusteller empfinde. Habe da mit anderen Zustellern schlimmeres erlebt.
Hermes klingelt auch gerne mal abends um halb 10, DPD schickt einfach meine Pakete zurück, meint dabei, sie wären 3 mal da gewesen und hätten mich nie antreffen können (Eine Benachrichtigungskarte habe ich niemals gesehen) und die spielen auch gerne mal Fussball mit den Paketen, oder trainieren Weitwurf, so wie die Teile manchmal aussehen, und von GLS möchte ich gar nicht reden...
Also ist DHL da wohl noch der Einäugige unter den Blinden :/ -
DHL-Abholer können auch machen was sie wollen
- Vorteile: geringer Aufpreis bei Abholung
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe ein sehr großes Paket online frankiert und zur Abholung beauftragt. Um 17 Uhr habe ich bei der Hotline nachgefragt. Der Fahrer kann bis 20 Uhr kommen. Um halb Acht erneute Nachfrage und da wurden selbst an der Hotline Zweifel laut ("ich kann mir nicht vorstellen, dass der noch kommt"). Der arme Mensch an der Hotline hatte absolut keine Chance, kompetente Auskünfte zu erteilen - und das im GPS Zeitalter.Antworten
Ich kann den Auftrag stornieren und das Paket selbst wegbringen, oder einen neuen Auftrag erstellen. Auf meine Frage ob sich jemand bei mir melde, wenn ich nichts mache, wurde mir gesagt, dass das Paket immer im Status "wird abgeholt" bleibt.
Wer kontrolliert die Arbeit der Fahrer und steht das "L" in DHL wirklich für Logistik? Ggf. hat der Fahrer ja nur von seinem Recht Gebrauch gemacht, das schöne Wetter zu genießen, weil es keine Sau interessiert, ob die Aufträge auch wirklich abgearbeitet werden. Ich jedenfalls war den ganzen Tag unfreiwillig daheim... -
DHL-Zusteller können machen was sie wollen
- Vorteile: es gibt auch nette, aber selten
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ich muss was heute mal wieder Dampf ablassen und mich über DHL Beschweren. Heute sollte ich ein wichtiges Paket zugestellt bekommen und habe schön über mein Paket gesehen es wird heute Zugestellt….Super dachte ich mir…..Nun Klingelt es an der Tür DHL ist da…da ich ja den DHL-Zusteller vom Sehen her kenne dachte ich mir super….jetzt kommt aber das Tolle….ich muss aber noch dazu fügen das ich vor kurzem meinen Namen geändert habe…..und die Zustellung keine Ident-Zustellung war….sagt er…..Sie sind der Herr…xxx, sag ich ja klar….steht auch auf meinem Briefkasten….ich würde gerne Ihren Perso. Sehen…., OK…ich zeige Ihm meinen Ausweis und sage, dass ich keinen Neuen noch habe da die Änderung erst vom 28.2.14…..und Zeige Ihm die Namensänderungsurkunde die ich ja dabei hatte, ohne überhaupt da richtig zu schauen….nee Sie bekommen das Paket nicht….ich was…..ich zu ihm da steht doch alles so wie es sein soll, er Antwortet nee …ist mir egal…dreht sich rum und geht zu seinem Auto…., nun wollte ich noch seinen Namen haben, brauch ich nicht wissen, sagt er mir…..wie gesagt ich kenne den, er war schon öfters bei uns….Also ich auf ins Haus und Anruf bei der Hotline…DHL….mit einer Frau xxxx gesprochen, alles erklärt voll verärgert und sie fragt mich noch allen Ernstes, wieso ich überhaupt meinen Namen geändert habe……zum Glück wurde auf einmal die Leitung unterbrochen oder sie hat aufgelegt....ich koche nun echt….also wieder Anruf zur Hotline…und die sagt zu mir der Zusteller hätte das Paket zustellen müssen, sie leitet das weiter an die Dispo und der Fahrer wird dazu Aufgefordert das Paket zuzustellen…und die Beschwerde wurde aufgenommen…ok sagte ich und frage sie nochmals wann es dann kommt……noch heute….nun warte ich mal eine Stunde und rufe nochmals die DHL Hotline an …..neue Dame…..Sie schaut sich das an und sagt zu mir, tja das Paket wird heute nicht zugestellt. Wenn dann erst morgen….die Kollegin hat ihnen eine falsche Auskunft erteilt…Antworten
Und du als normaler Kunde kannst da nichts machen…..das Interessiert gar keinen….., so einem DHL-Zusteller würde ich mal wünschen, wenn er dann am Ende des Monats auf seinen Lohn wartet…und ihn dann noch echt benötigt…einfach mal warten zu lassen….und dann auch sagen tja heute oder morgen wird das nichts mehr…..
Das Paket hätte jeder empfangen können, sogar mein Nachbar anscheinend ich nicht. -
DHL USA Pakete unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Im Dez. sendete meine Mutter ein Paket in die USA nach Abingdon zu meiner Tante. Porto über 45 Euro. Es ist bis heute nicht angekommen. Mein 9,5 kg Paket zu 47,99 E Porto am 25.01.14. in Bi Hauptpost aufgegeben ist bis dato nicht angekommen! Ein Anruf bei DHL half nicht, denn sie sagen nicht mehr, als man online auf der USPS-Seite (amerikan. Postdienstleister) selbst aufgrund der Trackingnr. des Paketes lesen kann. 4 Wochen lagerte es bei der Post. Habe 2 x bei DHL Kd.service angerufen. Auf der Website stand jetzt, dass es nicht ausgeliefert werden konnte u. zurück nach D geht.. DHL-Kd. service meinte, da müsste ich halt nochmal 20 E bezahlen oder der Empfänger soll zu seiner Post gehen. Habe dem Mitarbeiter gesagt, das die Adresse richtig ist, meine Tante wohnt seit 20 Jahren dort.Antworten
Er sagte, ich könne das reklamieren, wenn das Paket wieder in D bei mir ausgeliefert ist. Und wenn ich dann beweise, dass die Adresse richtig war, würde ich die 20 Euro Nachporto zurückerstattet bekommen u. man würde das Paket dann nochmals senden. DHL hätte keine Möglichkeit sich jetzt mit USPS in Verbindung zu setzen, damit es jetzt in den USA nochmals richtig nach Abingdon ausgeliefert wird. Es ist schon eine Frechheit von der dt. Post, bei soviel Porto, dass es nach 5 Wochen immer noch nicht da ist. Die Mitarbeiterin sagte am 25.01.14, dass es nur 1 wo. dauertn würde. Klar, uninformiert war die Mitarbeiterin.
Und jetzt nach D zurückgeht u. ich nochmals 20 E zahlen muss.
Welche Idiotie. Meine Tante hat seit 20 Jahren die gleiche Adresse, warum sollte die jetzt nicht mehr stimmen? Briefe kommen auch an. -
DHL Pakete Deutschland nach Kreta
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Habe 5 große Pakete ( je 18 kg ) im Feb.2014 mit DHL nach Kreta versendet. Abholung erfolgte pünktlich, dann waren die Pakete die nächsten 2 Wochen in der Onlineverfolgung auf "Wird im Exportpaketzentrum bearbeitet".Antworten
Auf Rückfrage wurde ich nur auf die Frist zur Versandnachverfolgung verwiesen ( 2 Wochen warten ).
Der Empfänger ist dann auf Verdacht zur griechischen Post nachfragen gegangen, und die Pakete waren dort angekommen, unbeschädigt und nach 15 Tagen.
Fazit: Versand ok, Kundeninfo verbesserungswürdig. -
Reisegepäck beschädigt, kein Ersatz
- Vorteile: günstig
- Nachteile: Kulanz ist wohl ein Fremdwort
Mein Koffer wurde per DHL befördert, kam beschädigt zurück. Der Griff als Trolley ließ sich nicht mehr ausziehen. Der Koffer war 2 Jahre alt und wurde in dieser Zeit 2 x benutzt. Ersatz wurde abgelehnt, da ein Zeitwertverlust von 100 % gegeben sei. Muss ich mir also wenn ich 2 x den Koffer durch DHL transportieren lassen und einen Schaden habe immer nach 2 Jahren einen neuen Koffer kaufen ?????Antworten -
Erfahrung mit DHL Vertriebs GmbH & Co
- Vorteile: günstig
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Hallo zusammenAntworten
Ich willl kurz über meine Erfahrung mit DHL Vertriebs GmbH & Co erzählen. Ich wartete seit über einen Monat auf mein Geld. Nach einer Woche habe ich endlich einen Nachforschungsantrag gestellt. Zeitgleich mit dem Nachforschungsformular kam ein Schreiben von der DHL, dass 25.09 das Geld zu Überweisung an die zuständige Bank weitergeleitet wurde. Ja klar, und meine Bank brauchte noch zwei Wochen, bis das Geld auf meinem Konto ist. Schon fünf Mal habe ich die Hotline angerufen. Keiner wusste, warum das Geld noch nicht überwiesen ist. Nach weiteren Versuchen habe ich mich entschieden, eine Beschwerde auf de.reklabox.com zu veröffentlichen. Ich habe das schon mal gehört, dass die Beschwerde dort nicht gelöscht werden kann, im Gegenteil z.B. zu twitter oder facebook. Kurz danach ist mein Geld endlich mal angekommen. Das waren ca. 700 Euro. -
Weihnachtspaket kam nie an
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich
Ich habe vor Weihnachten auch ein Paket mit DHL in die USA geschickt. Das hat mich schon alleine 45€ gekostet, gar nicht davon zu reden, welchen Wert der Inhalt hatte. Aber dieses Paket ist nie Angekommen.Antworten
Ich bin auch der Meinung das DHL das eine oder andere Paket einfach verschwinden lässt, vielmehr gesagt die Mitarbeiter.
Mein Paket war deutlich als Geschenkpaket zu erkennen, denn ich hatte mehrere Aufkleber mir Frohe Weihnachten und Merry Christmas darauf geklebt. Da hat wohl einer geklaubt es ist was wertvolles drinn. Es waren aber nur Süßigkeiten für Weihnachten, worauf sich mein Enkel schon gefreut hat, weil es auch Dinge waren die man in USA nicht bekommt. Er wurde aber leider enttäuscht, es gab kein Weihnachtspaket aus Deutschland.
Bei der Nachforschung sagte man mir dann das ich jeden Bon den ich damals beim einkaufen bekomme hatte einschicken sollte. Leider besaß ich nicht mehr alle. Und damit war die Nachforschung hinfällig und das Paket auf nimmer wiedersehen verloren. Ich weiß nicht ob man so mit seinen Kunden umgehen sollte -
Unzufrieden
- Nachteile: absolut unzuverlässig, Pakete zu entfernten Filialen weitergeleitet
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Wenn eine Packstation voll oder defekt ist (was nicht selten vorkommt) dann versagt DHL komplett.Antworten
Im letzteren Fall wurde ich in eine entfernte Filiale bestellt (obwohl es andere Filialen und Packstationen in der Nähe gibt), und da hatten sie mein Paket doch nicht! Als ich mich per Email beschwert habe, hiess es "das Paket war doch da"!
Also 100% Chaos. -
Warten auf die mTAN
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Die Packstation. Das sollte eigentlich eine praktische Sache sein, nicht so bei DHL. Einerseits ist sie öfters voll, da zu wenig Fächer und dann muss man das Paket meilenweit bei der Poststelle abholen.Antworten
Aber da ist auch dieses elendige mTAN Verfahren. Warum sich denn über die NSA ärgern wenn bei uns die Post alles wissen muss ? Die Wartung ist echt der letzte Schrott. Wehe man hat die Handy-Nummer gewechselt und die letzte SMS wurde an das alte deaktivierte Handy verschickt. Dann wartet man und wartet und wartet, trotz Mails hier und dort bei dem Klub.
HOTLINE ???? ICH NENNE DAS COLDLINE ! -
Muss meine Glaskugel fragen
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
ob Paket/Päckchen angekommen ist. Und das nun schon seit 2 Jahren. Leider werden keine Benachrichtigungskarten eingeworfen, oder bei Paketen mit Sendungsnachweis eine Woche später per Post geschickt, so dass das Paket dann schon wieder weg ist!!!! Auf Beschwerden hin legt man in der Kundehotline von DHL einfach auf!!!! Das muss man sich mal vorstellen, die Kundenservicehotline legt einfach auf!!! Servicewüste Deutschland, sage ich da nur. Jaja, über diese Geschäftspraktiken kann man sich nur wundern. Da ich jetzt bereits mehrere Male doppelt Porto bezahlt habe, werde ich jetzt mich woanders hinwenden. beste Grüße.Antworten -
Antwort
Sie schreiben mal vom DPD und mal von DHL.Antworten
Bei DHL ist eine Beschwerde online auf deren Homepage möglich, allerdings sehr umständlich.
HH -
DHL Expressversand nach 2 Tagen nicht angeliefert. Und dafür 23,50 Euro!!
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Nachdem vor Jahren schon einmal ein ganzer Koffer mit Urlaubskleidung etc. nicht am Urlaubsort (3 wöchiger Schulausflug meiner Tochter!!) ankam und bis dato - ohne Schadensregulierung seitens DHL - "verschollen" ist, habe ich nun aktuell das nächste "Highlight". Kfz-Kennzeichen sollten nach frischer Pkw-Zulassung zum gerade gekauften Standort des Fahrzeugs geschickt werden, natürlich per Express, denn das Fahrzeug muss dringend überführt werden. Das Ergebnis sehen sie schon in der Überschrift.Antworten
Mehr als ärgerlich, zumal das Fahrzeug dringend gebraucht wird und man für eine Expresslieferung (eiliges Versandgut, sollte in der Regel am nächsten Werktag angeliefert sein) auch noch fast 25 Euro(!!!) ausgegeben hat.
Ich denke, DHL muss dringend an seiner Logistik arbeiten. Bei den anliefernden (trotz Überlastung zumeist freundlichen) Mitarbeitern sehe ich da nicht das Hauptproblem. Angesichts der Vielzahl solcher und ähnlicher Vorkommnisse muss DHL sein gesamtes System überdenken. -
DHL-Zusteller stellt nicht zu - er benachrichtigt nur - in Kaiserslautern
Am 24.01.2014 und am 25.01.2014 sollten wir nach Mitteilung der Absendefirma je ein Päckchen erhalten. Diese wurden jedoch nicht zugestellt. Lediglich im Briefkasten war jeweils ein Hinweis, dass wir -meine Ehefrau und ich- nicht erreichbar gewesen wären und die Päckchen in einer Filiale abholen sollten.Antworten
Mit diesen Angaben hat der Zusteller gelogen.
Meine Ehefrau hat das Fahrzeug von DHL vor "unserem" Haus (mit Eigentumswohnungen) vorfahren sehen und deshalb haben wir quasi auf das Klingeln gewartet. Geklingelt wurde wie gesagt nicht, lediglich die angeführten Benachrichtigungen in den Briefkasten eingeworfen.
Resümee: Der Fahrer war zu faul, zu uns in die 3. Etage hoch zu kommen (trotz Aufzug). Er hat uns 73- und 74- jährig den Weg zur Postfiliale zugemutet.
Und das ist eine Unverschämtheit. -
DHL Paket Diebstahl
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Erstaunlich mit welcher Kaltschnäuzigkeit DHL mit seinen Kunden umgeht. Mein Paket wurde mit einem unbekannten, nicht existenten Empfänger als ausgeliefert in der Sendungsverfolgung markiert. Auf mehrere Anfragen seitens des Versenders und mir, des Empfängers gibt es keine Antwort. Stellt sich für mich die Frage, warum, trotz tausender Beschwerden, seitens der verantwortlichen Politiker und Aufsichtsbehörden nicht passiert. Man könnte zu der Annahme kommen, das der Diebstahl bei DHL System hat. Sind das dann die kleinen und großen Geschenke an die Politiker, die eine Regulierung zu Gunsten der Verbraucher verhindern? Wer seine kriminellen Mitarbeiter in der Form vor Verfolgung schützt, ist selbst Teil einer kriminellen Vereinigung. Deshalb sollte jeder auf die sinnlosen Versuche, bei DHL zu reklamieren, verzichten und sofort Anzeige bei den zuständigen Polizeibehörden erstatten. Verlassen Sie sich nicht auf Hilfe seitens der Politik. Diese sind ja doch meistens nur armselige vasallen der Geldmafia, die nur Ihre eigenen Vorteile suchen. Warum sonst ändert sich nichts.Antworten -
...hat sich wieder gebessert!
- Vorteile: freundliches Personal
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Firmenkunden
Nachdem ich genug Ärger mit DHL bezüglich Versanddauer und Zuverlässigkeit hatte, hat sich die Situation wieder entspannt.Antworten
Amazon Prime kommt wieder innerhalb eines Tages zügig bei mir an und auch "normale" Sendungen bewegen sich innerhalb akzeptabler Zustelldauer. Interessanter Weise ist die Zustellung von Briefen manchmal ziemlich lahm. Letztens hat es innerhalb meiner Ortschaft 5 Tage gedauert, bis er eingetroffen war...
Hermes, UPS, United Parcel sind hier bisher immer extrem zuverlässig und schnell gewesen. Bei Hermes wurden schon kurz vor 20:00 Uhr noch Pakete geliefert. Da tuen mir die Leute dann schon richtig Leid...
Generell vermute ich bei DHL eine starke Überlastung in den Paketzentren und lokalen Endstandpunkten. Das ist auch nicht verwunderlich, da inzwischen jeder Mist online bestellt wird!
Den Frust bei verloren gegangenen Sendungen kann ich gut nachvollziehen und auch den schlechten "Service" bei Nachforschungen.
Ich beobachte die Situation noch mit gemischten Gefühlen, aber es scheint besser zu werden! -
Und wieder wird nur die Karte in den Briefkasten gesteckt
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
zum wiederholten Male wird mir nun die Benachrichtigungskarte in den Briefkasten gesteckt. Der Auslieferungsfahrer klingelt und wirft gleichzeitig die Karte in den Briefkasten. Ich habe keine 30 Sekunden Zeit zur Haustüre zu kommen. Wenn ich öffne fährt der Fahrer bereits weg.Antworten
Das ist unverschämt.
Da ich viel unterwegs bin, mir aber die Snedungen meist so bestelle dass ich auch anwesend bin, habe ich nun das Problem jemanden zu Beauftragen der das Paket in der Abhol Filiale abholt. Natürlich geht die wiederum nur mit ausgestellter Vollmacht.
Eine wunderbare Dienstleistung von DHL. -
Keine Zustellung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
Schon zum zweiten mal wird mir, obwohl ich anwesend war für meine Sendung nur einen Zettel in den Briefkasten geworfen. Vielleicht hat der Zusteller Angst seinen Fingerabdruck an meiner Klingel zu hinterlassen. Ich bin also genötigt 15 km in die Filiale zu fahren um das Paket abzuholen. Beim letzten mal wars ein wichtiges Einschreiben, das dann noch nichtmal in der Filiale vorlag und erst Tage später dort auftauchteAntworten -
Negative Erfahrung mit DHL
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Ich erwartete ein Paket und konnte den aktuellen Zustellfortschritt auch über die Onlineverfolgung mitlesen. Am Freitagmorgen gegen 6:00 Uhr stand dort: Paket wurde in Zustellfahrzeug geladen. Also wartete ich. Doch nix. Am Abend dann auf einmal eine Aktualisierung in der Onlineverfolgung. Nun stand dort: Die Sendung wurde beschädigt und wird zur Nachverpackung ins Zustellzentrum zurückgesandt. Am selben Abend versuchte ich telefonisch über die Hotline von DHL nähere Informationen zu erhalten, die Mitarbeiterin von der Hotline meinte: Das Paket ist schon bei uns eingegangen und wird gerade neu verpackt. warum und wie es beschädigt wurde, könne sie mir nicht sagen, aber vermutlich nur ein kleiner Kratzer am Karton. hääää? (ist doch wurscht). Als ich ihr dann sagte, das sich in dem Paket ein nagelneues Handy befindet, meinte sie nur: Falls etwas kaputt gegangen ist, sollte ich mich doch erneut bei der Hotline beschweren. toll. Nun ja, das Wochenende verging und als dann den gesamten Montag weder ein Paketbote erschien noch eine Änderung des Sendungsstatusses in der Onlineverfolgung passierte, rief ich erneut bei DHL an. Nun wurde mir gesagt, dass es momentan keine Informationen über die Sendung gäbe, und Zitat: die Mitarbeiterin leite es weiter, das ich sehr daran interressiert sei, meine Sendung zu erhalten. Weiter keine Info, kein Status oder sonst irgend welche Informationen. Dann entschied ich mich eine Beschwerde auf de.reklabox.com zu schreiben. Eine Bekannte sagte mir, dass dort keine Beschwerde gelöscht werden kann, von dem her wird es sofort reagiert. Ich war total froh, wenn ich kurz nach der Publikation von meiner "Bewertung" mein Paket erhielt. Vielleicht funktioniert es nur auf dieser Weise?Antworten -
Sendung aus USA - einfach nur ärgerlich !
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline
am 19.12. kam die Sendung 640299516636 aus den USA an - wurde zum Zollamt Ulm weitergeleitet - nachdem ich am 7.1. nach Kurzurlaub dort war - 14 Kalendertage später - "...schon zurückgeschickt" , liegt jetzt in Saulheim Start-Paketzentrum. Da kann man aber schlicht nicht mehr eingreifen und das Paket "retten"...Antworten -
Schlechter gehst gar nicht mehr
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
schlechter gehst gar nicht mehr. DHL ist nach meines achtens das letzte Drecks Unternehmens was es gibt. der Kunde ist König hmmm nicht bei DHL. telefonisch absolut das letzte. unhöflich, arrogant, und Lügner, reden nur sch... und verweißen dich auf andre Nummern und die können dir auch nicht auf deine fragen Antworten. warte seit fast 2 Wochen auf mein Fahrrad. und steht bei Aschheim bei München und haben es nicht nötig das Rad zu liefern. nur weil es nicht auf das band passt. muss es Manuel bearbeitet werden laut DHL. Das ich nicht lacheAntworten
in Zukunft werde ich drauf achten wenn ich was bestelle das es auch ohne diesen sch... DHL geht. lieber Hermes oder UPS. zahlt man zwar drauf aber mann braucht sich nicht ärgern. -
... unfreundlich
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Bisher nur schlechte Erfahrungen und unfreundliche.Mitarbeiter.Antworten
Wohne in Berlin. Klingeln, bis ich an der Tür bin sind die schon wieder weg. Wenn man hinterherruft heisst es wir sind ein eilexpress. Dass das Paket aber seit einer Woche beim "eilexpress" rumeiert macht nix. Hauptsache schnell Feierabend. Nie wieder DHL!!!!!!!!! -
Lieferung in Dorsten liegen geblieben
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Meine Lieferung liegt seit 2 Tagen unnötig in Dorsten rum. Nach Anfrage bei DHL, konnte mir auch keiner helfen. Ich müsste erstmal ein paar weitere tage abwarten und mich dann mal an dem Absender wenden. Mitarbeiter sind unfreundlich und nicht hilfsbereit !! Ich selber werde nie mehr wieder Pakete mit DHL versenden und rate jedem davon ab.Antworten -
Sinnloses Warten auf die Zustellung - keine Stellungnahme oder Entschuldigung von DHL
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Geschichte eines DHL-Paketes innerhalb der EU: Ich habe am 23.12.2013 bei DHL ein internationales Paket von Deutschland nach Großbritannien (Großraum London) aufgegeben. Auf der Website von DHL ist per Laufzeitermittler feststellbar, dass das Paket spätestens am 30.12.2013 beim Empfänger ankommen sollte (Tarif Economy Select). Bis zum heutigen Tag, dem 2. Januar 2014, ist das Paket beim Empfänger nicht angekommen. Es ist immer noch unterwegs, nachdem es laut Online-Sendungsverfolgung tagelang im Raum Köln mehrfach und immer wieder "im Paketzentrum bearbeitet" wurde. Ein Anruf bei der Beschwerdestelle brachte auch keine Klarheit, es hieß nur lapidar, meine Beschwerde sei entgegengenommen, bis zur Lösung des Problems und zur Lieferung oder aber Rücksendung an die Absenderadresse könne es nun 14 Tage dauern. Ich bin mehr als enttäuscht von DHL, habe ich doch immerhin 17 Euro Porto bezahlt und mich auf die angegebenen Laufzeiten verlassen. Auch benötigt und erwartet der Empfänger das Paket. Seitens DHL erhielt ich bisher weder eine Entschuldigung, noch irgendeine Form der Wiedergutmachung, und der Liefertermin des Paketes steht trotz meiner vehementen Beteuerung, es sei nun dringend, in den Sternen. Insofern kann ich von diesem Paketdienst nach dieser einschneidenden schlechten Erfahrung nur abraten. Über eine Stellungnahme bzw. Kontaktaufnahme seitens DHL wäre ich dennoch sehr erfreut.Antworten -
Auch ich bin "stocksauer"
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Bis heute ist das " Weihnachtspaket" das ich am Freitag den 20.12. 13 aufgegeben habe nicht angekommen. Liegt seit Tagen im Paketzentrum in Aschheim.Antworten
Kann ich nicht nachvollziehen, so was ist eine Unverschämtheit. -
Antwort
Hallo!Antworten
Das Gleiche bei mir!! Am 20.12.2013 um 14 Uhr aufgegeben und Paket liegt immer noch im Startpaketzentrum. An der Hotline ist man unfreundlich und wird abgewimmelt! Nachforschungsantrag sollte bereits am 30.12.2013 verschickt werden......bis heute noch keinen im Briefkasten....auf E-Mail-Anfragen (4x!!!!) keinerlei Auskunft! Eine absolute Frechheit! Es wurde mir am Schalter versichert, dass das Paket noch rechtzeitig unterm Weihnachtsbaum liegt.....naja, vielleicht Weihnachten im Jahr 2014, aber nicht mehr 2013!!
Kann ja alles mal passieren, dass ein Paket verschütt geht, dafür kann man bei der Masse an Paketen noch Verständnis aufbringen, jedoch nicht für den miserablen Kundenservice bei der Problemabwicklung! Nie mehr mit DHL!!!!! -
DHL - Enttäuschung !
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe seit Jahren mit DHL Pakete/Päckchen verschickt oder von Verkäufern Waren erhalten mit diesem Paket Service und hat nie länger als 3 Tage gebraucht!Antworten
Jetzt ist das anders, die Verkäuferin hat das Paket am 20.12.13 an der DHL Station übergeben.
So heute ist der 30.12.13 und bis jetzt keine Ware! Auch wenn Weihnachten dazwischen war sind es immer noch 5,5 Werktage mit dabei gewesen!
Sowas von unverschämtes und unzuverlässiges hab ich noch nie erlebt und für sowas gibt es keine 5 Sterne weder eine gute Bewertung! -
DHL gut - Kunden unverschämt
- Vorteile: freundliches Personal
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden
Schreibe hier mal aus der Sicht eines Zustellers bei DHL.Antworten
Bei wechselnder Streckenführung und Starkverkehr bis zu 250% mehr Pakete an Weihnachten stärkt Dir die Firma immer den Rücken. 10% neu eingestellte Kräfte von denen tatsächlich einer es am Ende schafft bis zur Übernahme.
Die Stammfahrer schieben die unliebsamen Strassen den neuen Fahrern zu und setzen sie damit noch zusätzlich unter Druck.
Jetzt sich als Kunde dauernd zu beschweren das sein Paket nicht kommt ist ja wirklich wahnsinnig eloquent.
Da fehlen zum einen die Namensschilder an den Klingeln, dann wird eine unleserliche Nummer auf`s Paket geschrieben oder eine Zahl einfach vergessen (52 wird 2) und es ist somit der neuen Kraft völlig unmöglich diese Paket zu zu stellen.
Und dann das gestresste Verhalten der Nachbarn mit dem Kunden für den wir das Paket haben.
Beispiel: Haus mit 6 Mietwohnungen, Kunde wohnt im ersten Stock.
Kunde ist nicht da und ich klinge 4 weitere Nachbarn ab von denen 2 öffnen und mir sagen: Für Die nehme ich nichts!!! oder ich nehme keine Pakete mehr für Nachbarn an.
Da hast du als Zusteller schon eine gewisse Ahnung welch netter Mensch da wohl haust wenn keiner sich einen Dreck schert ob der Nachbar nun zum Postamt muss oder nicht.
Jeder macht es sich selber schwer.
Mich selbst in einem 8 Mietwohnungenhaus hat noch nie ein Benachrichtigungszettel erreicht. Wir verstehen uns alle super im Haus und haben einmal im Jahr unser Sommerfest mit grillen und Beisammensein. Ein spitzen Nachbarschaftsverhältnis und auch die Paketabgabe ist problemlos. Jeder nimmt für jeden an.
Selbst das Nachbarhaus mit ebenfalls 8 Wohnungen würde alles annehmen.
Also nicht nur meckern über das Unternehmen sondern selber mal kucken was man verbessern kann damit das Paket sein Ziel erreicht.
Ersatznachbarn mit denen man sich gut versteht namentlich auf dem Paket erwähnen, wenn man weiß das man beruflich stark eingebunden ist und es nicht selbst in Empfang nehmen kann. Adresse nochmals überprüfen und leserlich schreiben bevor man es ein zweites mal los schickt. Wenn möglich ein Ablagevertrag abschliessen und dem benachrichtigen aus dem Weg zu gehen.
Und nervige Fragen wie waren sie das gestern mit dem Paket tunlichst zu vermeiden. Wir können keine Auskunft geben was der andere Fahrer am Vortag ihrer Meinung nach verbrochen hat. Ständiger Wechsel der Fahrer und Routen macht es einem unmöglich zu sagen was da im einzelnen gewesen ist.
Weiterhin viel Spaß beim bestellen und nicht jeder Zusteller ist schlecht. -
DHL Express absolut unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, auf der GLS-Homepage keine Beschwerde möglich
Hab heute auf eine Express-Sendung von Amazon gewartet. Erhielt dann per SMS die Nachricht das die Sendung nicht zugestellt werden konnte. Anruf beim Kundenservice: Kann keine Auskunft darüber geben warum die Sendung nicht zugestellt werden konnte (war die ganze Zeit im Hause, Adr. ist bekannt und Haus-Nr. gut sichtbar, nur 4 Mietparteien). Keine Nachricht im Briefkasten.Antworten
Dies ist nicht das erste Mal. Bereits vorher erhielt ich Pakete nicht und bei Nachfrage bei Amazon die Auskunft die Annahme des Paketes wurde verweigert obwohl ich im Hause war.
Auch im Bekanntenkreis hörte ich häufig solche oder ähnliche Geschichten. Dies hat sich in den letzten Monaten scheinbar erheblich verschlimmert! Scheinbar hat dies Methode und zielt auf die momentan zur Diskussion stehende Debatte nur noch an Stützpunkte zu liefern (keine Hauszustellung mehr) bei der Amazon ganz kräftig mitmischt. Scheinbar haben die Zusteller schon jetzt keine Lust mehr die Pakete auszuliefern (da sie in Zukunft ohnehin um ihren Arbeitsplatz bangen müssen).
Leider sind andere Versanddienste auch nicht besser. Servicewüste Deutschland... und man ist machtlos. -
...
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Bei mir sollte eine Retoure abgeholt werden. Zeitfenster 8-18 Uhr, was ein Witz. Hab den frei genommen und den ganzen Tag gewartet.Antworten
Wer nicht kam war DHL. Auf nachfrage bei DHL kam die Antwort. Das Paket wäre nicht versandfertig gewesen. Was eine unverschämte Lüge.
übelster Service. -
Bermuda Dreieck Krefeld
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Meine Sendung liegt seit dem 13.12.13 im Ziel- Verteilerzentrum in KREFELD. Das ist der letzte Saftladen. Heute ist der 20.12.13.Antworten
Am 18.12 habe ich Kontakt mit DHL aufgenommen.
Der sehr wenig motivierte Mitarbeiter hat mir versichert, dass er das an Krefeld weitergibt. Wenn sich innerhalb von 48 Stunden nichts an dem Sendungsstatus getan hat, soll ich mich an den Absender wenden (Drittanbieter bei Amazon).
Auf meine Frage was ich denn dem Absender sagen solle, kam die dreiste Antwort: "Der Absender ist Geschäftskunde. Die wissen was in so einem Fall zu tun ist."
Unverschämtheit, keinerlei Aufklärung seitens DHL. Es hätte den Mitarbeiter ja nicht umgebrahct mir zu erklären wie der weitere Prozess laufen würde.
Es kamen nur Kommentare wie: "Ihr Paket ist wirklich schon sehr lange dort" , "Ich wundere mich auch, dass es noch nicht da ist", das ist sehr unüblich", "Es könnte sein, dass sich der Adressaufkleber abgelöst hat (da dachte ich dann wirklich nur WTF)"
Und zu der Aussage es sei unüblich, habe ich hier das genaue Gegenteil gelesen.
Nach 48 Stunden keine Meldung. Nach wirklich netter Kontakaufnahme mit Amazon (das ist richtiger Service) hat die Mitarbeiterin direkt bei DHL angerufen.
Antwort: " Zum jetzigen Zeitpunkt müssen wir von einem Verlust der Sendung ausgehen. Bei einem so großen Aufkommen kann dies schon mal vorkommen."
Na super! Bis der Nachforschungsauftrag durch ist dauert es midnestens 8 Wochen. In dem Päckchen war ein Weihnachtsgeschenk. Dann gibts dank DHL wohl erst im Februar Bescherung!
Dieser Verein voller arroganter und unfähiger Menschen sollte wirklich abgeschafft werden. -
DHL Aschheim Zentrale
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Habe 7 Pakete und alle sind im DEPOT Aschheim, die späteste Sendung ist vom 10.11.2013 bis heute 20.11.2013 nichts erhalten. Ich als Empfänger werde einfach nicht wahr genommen. Die Versender stellen Beschwerde Tickets ein. Die Lieferadresse stimmt.Antworten -
Schon zu oft Ärger gehabt mit DHL
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am 13.12 ausgelieferte Ware wurde zurückgelegt (in Bremen und ich wohne auch in Bremen)...trotz Mail-Benachrichtigung und telefonische Beschwerde keine Rückantwort....heute ist der 19.12.2013 abends 19:30 und immer noch keine Info darüber...Antworten
äußerst rücksichtslos und verantwortungslos....größte Frechheit überhaupt....nie wieder -
DHL hat stark nachgelassen
- Nachteile: zu langsam
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Noch vor einem Jahr hätte ich DHL an Platz 1 der Paketversender gesetzt. Allerdings hat DHL in diesem Jahr stark nachgelassen. Kaum ein Paket schafft es mehr innerhalb einen Tages anzukommen. Zwei Tage sind die Regel, manchmal sogar drei Tage. So kommt es z.B. vor, dass ein Paket, welches vormittags an einem normalen Wochentag in einer Postfiliale abgegeben wurde, erst am kommenden Tag das Startpaket-Zentrum erreicht. D.H. also, dass diese Filiale an diesem Tag nicht angefahren wurde.Antworten
Auch kommt es vor, dass ein Paket nachts um drei im Zielpaket-Zentrum ankommt, aber dann doch erst am nächsten Tag zur Zustellbasis gefahren wird.
Ich kann mir dies nur damit erklären, dass DHL ein Ressourcen-Problem, sprich zu wenig Mitarbeiter für die Arbeitsmenge hat und dann Pakete einfach mal liegen bleiben.
Mittlerweile bevorzuge ich UPS. Stets ist das Paket am kommenden Tag da. So sollte es sein. -
Antwort
hi....Ich bin momentan auch sehr negativ geladen über die Unzuverlässigkeit von DhL...Meine Bestellung wurde am 13.12.2013 um 10:03 zur Auslieferung nach Bremen geladen ( Wohne in Huchting, ein Stadtteil Bremens) Bzw. in den Transporter geladen, erst am nächsten Tag um 22.31 wurde die Lieferung als zurückgelegt markiert, dabei sollte es an die Postbank Finanz-Center geliefert werden das ist die Hauptfiliale für DHL Zustellungen, kam bis heute ( 19.12.2013 19:00 Uhr) immer noch nicht an...selber habe ich DHL gemailt über diesen Vorfall....keine Antwort....telefonisch Beschwerde eingereicht...es wird mir weder geantwortet noch Bescheid gesagt, geschweige zurückgerufen...einfach nichts.....große Frechheit und Verantwortungslosigkeit ....und das ist nicht das erste MalAntworten -
Ich schickte mir selbst ein Paket
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, absolut unzuverlässig
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Ich schickte meinem Sohn ein Paket innerhalb Deutschland. Da ich die "allerbesten" Erfahrungen mit diesem Verein machte, versicherte ich es. Lt. Sendungsverfolgung kam es auch im Ankunftsort an, aber plötzlich steht da "Empfänger unbekannt". Und ab ging es wieder zurück zu mir. Entweder ich weiß nicht, wo mein Sohn seit Jahren wohnt oder der Zusteller konnte nicht lesen (weder das Klingelschild noch den Paketaufkleber). Nun fahre ich heute in die DHL Filiale, hole die Weihnachtsgeschenke für meinen Sohn wieder ab und lasse sie durch einen Freund zu ihm fahren. Da weiß ich wenigstens, dass es auch ankommt. Unglaublich! Nicht mehr tragbar! Nie wieder.Antworten
Und bevor ich es noch vergesse......ein Anruf bei DHL heißt noch lange nicht, dass man sein Geld wiederbekommt. NEIN! Man bekommt eine neue Paketmarke zugeschickt. DAS nenn ich Service! Ohne Worte!! -
Keine Chance, den Schaden reguliert zu bekommen???
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Am 26.11.2013 sendete mir ein Reparaturservice (es stellte sich heraus, dass lediglich die Windows8-Software Ursache für Abstürze war, also kein Schaden am Gerät) mein Notebook ordnungsgemäß verpackt zuück. Bereits beim Empfang reklamierte ich den eingedrückten Karton, wurde darauf verwiesen, bei der Post eine Schadensanzeige zu stellen, falls etwas beschädigt sein sollte. Das Notebook war am Deckel, Boden, Bildschirm beschädigt und wurde wieder wie erhalten verpackt und im offenen Karton samt Schadensanzeige bei der Post abgegeben. Die reichten es an DHL weiter.Antworten
DHL reagierte - und wie: Man warf die Schadensanzeige weg, verpackte das Notebook neu (lediglich der offene Karton wurde zugeklebt) und sendete es mir noch einmal zu. Ich ging erneut mit der Kopie der ersten Schadensanzeige zur Post. Die schüttelten den Kopf und meinten "typisch DHL Staufenberg". Diesmal wurde die Kopie der Schadensmeldung ein zweites Mal abgestempelt und mit einem Vermerk der Angestellten dem DHL-Fahrer direkt mitgegeben.
Reaktion: keine. Inzwischen reichte ich auch euine Abtretungserklärung des Versenders ein, da mir der Schaden an meinem Notebook sonst ohnehin nicht ersetzt worden wäre, sondern dem Versender. Nun stellt sich DHL Staufenberg einfach tot. Nach mehrmaligen Anrufen bei der Hotline, die mir jedes Mal einen Rückruf von DHL Staufenberg zusagten, geschah nichts. Die Mitarbeiter ort ignorieren einfach jede Meldung, auch die der Hotline. Schadensanzeigen landen offenbar im Papierkorb und ohne Klage machen die nichts.
Zu dieser riet mir auch der Mitarbeiter der Hotline von DHL...so etwas kann doch nicht sein, dass sich die Zentrale hilflos gegenüber ihren Zweigstellen fühlt. Hier darf offenbar jeder tun bzw. lassen, was er will, ohne dass es Folgen hat. Ich lasse nicht locker. -
Laptopdiebstahl im versicherten Paket
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Unterlagen werden nicht gelesen, Textbausteine
Am 16.11.2013 habe ich mein Laptop mit DHL als versichertes Paket innerhalb Deutschland verschickt. Beim Empfänger kam der leere Karton an.... Klebeband aufgeschnitten, rausgeklaut und neu verklebt. Der Empfänger informierte mich. Seltsamerweise habe ich als Geschädigter und Vertragspartner der das Porto erworben hat, nicht das Recht den Schadensfall zu melden!! Der Empfänger muss dies innerhalb 7 Tage tun und Verpackungskarton einreichen. Ich hatte Glück das der Empfänger dies tat. 2 Wochen später wurde ich von DHL aufgefordert Sachverhalt zu schildern und relavante Nachweise einzureichen. Dies tat ich ausführlich. Am 13.12.2013 bekam ich ein maschinell erstelltes Schreiben von DHL " nach sorgfältiger Prüfung hat DHL festgestellt das das Unternehmen keine Schuld trifft und keine Haftung übernommen wird". Die Schreiben "Teilverlust", mein Paket kam vllständig geleert an!!! Man gewinnt den Eindruck das die Meldung gar nicht gelesen wurde, sondern nur auf Knopf gedrückt wurde und Standardablehnung rausgefallen ist.. Der Hammer, anhand der Sendungsverfolgung ist ersichtlich wann mein Paket wo bearbeitet wurde und anhand von Dienstplänen sollte ersichtlich sein welche Mitarbeiter es in den Händen hatten. DHL Mitarbeiter klauen, tut DHL leid, interssiert sie aber nicht. Bei der Hotline wurde ich unverschämt angefahren, dass wenn mir etwas nicht passt könne ich Widerspruch einlegen dann legte die unverschämte Tante einfach auf.Antworten
Habe jetzt per Einschreiben Widerspruch eingelegt und Frist gesetzt. Wenn ich aber den vielen negativen Berichten im Netz Glauben schenken darf, wird mir nichts anderes übrig bleiben als doch zum Anwalt zu gehen-
Ist der letzte Laden, .... der Fisch stinkt wirklich vom Kopf an zuerst -
Premium-Paketsendung DHL
- Nachteile: absolut unzuverlässig
am 27. 11. 2013 gab ich ein Premium-Paket mit 11 kg. bei DHL auf, Inhalt Weihnachtsgeschenke, das an meine Tochter nach China gehen sollte. Preis 185 €Antworten
Die Sendungsrückverfolgung online gab Saulheim an, 28.11.13
Ab dann verliert sich die Spur.....
Auf der Hotline wurde eine Vermißtenanzeige aufgenommen, die wissen bis heute nicht, wo das Paket ist....
Soviel zur Verläßlichkeit dieses Paketdienstes.... -
DHL FRACHTZENTRUM SPEYER
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
das Paketzentrum Speyer ist ein absoluter dreckladen, das weis die rechte nicht was die linke macht, gerade jetzt zur Weihnachtszeit geht da gar nichts mehr, ein Paket das nun eine Woche ohne Nichtstun und keinen Zustellversuch in Speyer lag wird nun als Belohnung wieder zum Versender geschickt, ist das nicht schön ?Antworten
Ein Reklamieren bei der Service Hotline?
das ist genauso als würde ich einen Schildkröte in den Panzer petzen ....der Service ist NICHT sein Geld wert, aber kräftig an Gebühren verlangen, das können sie ... -
Büchersendung wo bleibt sie
Habe am 27.11.2013 eine Büchersendung bei der Post abgegeben, bis heute kam sie nicht beim Kunden an. Da ich als Geschäftsinhaber oft Ware versende nützt die Steuernummer die auf meiner Quittung steht auch nicht viel. Wie kann das die Post vereinbaren Preise zu erhöhen und dennoch so unzuverlässig zu arbeiten?Antworten -
DHL LIEFERT NICHT AN KORREKTE ADRESSE
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
DHL ist für mich die schlechteste Alternative bei den Paketdiensten. So wurden mir innerhalb von zwei Wochen insgesamt 6 ( ! ) Pakete und Päckchen nicht zugestellt und an den Absender zurückgesendet. Begründung: Empfänger unbekannt. Trotz korrekter Adresse. Heute nun traf ich den Fahrer von DHL im Hausflur und möchte betonen das ich kein Rassist bin. Das ist an dieser Stelle wichtig, denn sonst könnte man gleich den Eindruck bekommen:Antworten
Der Fahrer hat heute an meiner Tür geklingelt. Ich dachte, mein Paket kommt nun an, aber Pustekuchen. Er hatte scheinbar nur auf einen der der vielen Knöpfe an unserer Haustür geklingelt, um herein zu gelangen ( ca. 300 Bewohner und das war eben auch meiner ). Ich wohne im 4. Stock, aber mit Fahrstuhl. Nachdem ich, um schneller untr zu sein, auf den Fahrstuhl verzichtete, war ich ca. 2 Minuten später unten im Eingangsbereich. Vom DHL Fahrer keine Spur, bis auf sein Fahrzeug und einem Zeitungsboten. Ich fragte ob dieser geklingelt habe. Dieser verneinte, sagte aber es wäre DHL gewesen. Ich frate, wo der DHL Fahrer denn nun sei. Er antwortete mir, indem er auf den ersten Gang im Erdgeschoss zeigte. Diesen suchte ich nun auf.
Es kam mir der ungepflegte DHL Fahrer entgegen. Eigentlich schon ein ekelhafter Anblick für sich alleine. Dazu sprach er kaum ein Wort Deutsch. Das stellte sich heraus, als ich ihn fragte, ob er ein Paket für mich habe. Er lächelte nur, lief an mir vorbei und zuckte hierbei mit den Schultern, nachdem Motto: Ich nix verstehen!
Ich lief ihm hinterher in den Eingangsbereich. Hier steckte er zwei bereits ausgefüllte Zustellungskarten in die Briefkästen. Obwohl er nun wirklich nicht wissen konnte, das die Empfänger nicht da sind. Er hatte ja nicht mal die Pakete im Arm!
Wieder sprach ich ihn an, diesmal energisch. Denn es regte mich auf, das der Typ, scheinbar ohne schlechtes Gewissen, weiterhin gegen die Regeln der Zustellung verstieß. Aber seine gestammelten Antworten in einem dermaßen miserablen Deutsch konnte man nicht verstehen. Sorry, stimmt einfach.
Mein Paket war natürlich auch nicht dabei. An Hand der Sendungsnummer verfolgte ich nun den Status und sah das es wieder zurückgesendet wurde. Empfänger unbekannt!
Nun wundert es mich nicht mehr, warum. Eigentlich ist die Antwort sehr einfach:
Ein der deutschen Sprache nicht mächtiger Ausländer soll an einem Klingelschild mit 300 Namen den richtigen finden....das ist doch ein schlechter Witz. Vor allem wenn er keine Lust hat, wenigstens die Buchstaben zu vergleichen. Wie früher bei Memory...! Ich hasse Rassismus, wie gesagt. Ganz im Gegentei, das hat wirklich nichts damit zu tun. Aber was wahr ist, muss war bleiben! Wie kann man so einen Menschen einstellen? Weil er billig zu haben war?
BESCHWERDEN BEI DER DHL SIND ÜBRIGENS SINNLOS!!!!!!! -
Antwort
Das liegt nicht nur an ihm...bei mir ist es meist eine junge (Deutsche) und die bemüht sich nicht einmal im geringsten ihr Packet zuzustellen. Sie steckt lieber zuerst den fertigen abholschein in den Briefschlitz und ich muss zusehen (aus dem Fenster) wie sie trotz rufe davonfährt (gerufen habe ich deutlich da alle anderen auf der Straße mich verstanden haben nur sie hat sich nicht einmal umgedreht, obwohl sie die einzige DHL-Frau dort war, und fuhr weg).Antworten
Ich kenne Zwei mitarbeiter bei DHL der eine ist ständig auf Drogen und der andere Student (macht seine arbeit - sagt er hat soviel Zeit zum zustellen das er zwischendurch noch nachhause fährt und solche scherze)
also wieso sie dann nicht die Sendungen zustellt ist mir ne frage mit soviel Zeit daher liegt es auch nicht an der Masse der Arbeit, sondern lediglich am Personal (ob sie deutsch können oder nicht^^) -
Kärtchen System
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Scheint bei DHL System zuhaben, das die Pakete nicht mehr gebracht werden, sondern nur noch Kärtchen in Briefkasten landen.Antworten -
Laengste Warteschlange Deutschlands Post Filiale Schoenhauser Allee Arkaden Berlin
- Nachteile: lange Wartezeiten
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Schon 20 Tage vor Weihnachten muss man mindestens eine halbe StundeZeit einplanen, um bis zum Postschalter vorzudringen. Die Personaleinsatzplanung der Post ist in einzelnen Filialen seit Jahren eine Zumutung für die Kundschaft und die Mitarbeiter!!!Antworten
Es fehlt eine ernstzunehmende Konkurrenz!!!!!!! -
Päckchen auf dem Weg ins Ziel-Zentrum verschollen
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Und wieder einmal ist ein Päckchen verschwunden. Dieses Mal beim Inland-Transport vom Start- ins Zielpaketzentrum.Antworten
Bisher dachte ich immer 'vom LKW gefallen' sei eine Analogie für etwas anderes - bei der DHL scheint sowas jedoch gut möglich zu sein.
An der Hotline wurde mir nur patzig berichtet, dass die gute Dame ja nun nicht im Transporter säße, um mir über den verbleib meiner Bestellung Auskunft zu geben, für genaueres müsse da schon ein Nachforschungsantrag vom Versender gestellt werden.
Absolute Frechheit, nie wieder DHL. -
Mies - mieser - DHL
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Päckchen gehen sehr oft verloren
Ich muss mir hier auch mal Luft machen. Inzwischen häufen sich meine schlechten Erfahrungen mit DHL. Weihnachten letzten Jahres gingen 2 Päckchen auf Nimmerwiedersehen verloren. Der Nachforschungs-Service bedeutet nur Arbeit. Ich habe nicht den Eindruck, dass die sich da wirklich bemühen! Stattdessen muss man alle möglichen Infos zusammen suchen und erhält dann nach Wochen eine immer gleich lautende Standard-Antwort.Antworten
Im Sommer ging mein Geburtstagsgeschenk verloren. Die Krönung kam dann in diesem Monat: Ich hatte einen Abholungsschein im Briefkasten, auf dem es hieß, dass ich meine Sendung in der Filiale abholen könne. Dort behandelte man mich patzig und unfreundlich. Die Sendung wäre nicht da und da könne man halt nichts machen. Man gab mir eine Service-Nummer, die diesen Namen in keinster Weise verdient hatte. Dort rief ich mehrmals an, um mir sagen zu lassen, dass ich keine Rechte oder Ansprüche hätte. Ist nicht versichert, da brauche ich mir keine Hoffnungen machen. Ich solle doch mal in allen anderen Filialen der Umgebung nachfragen (Warum eigentlich DIE nicht????). Man würde mich auch nicht anrufen. Stattdessen solle ich doch noch mal in ein paar Tagen in die Filiale(n) fahren, um zu fragen, ob meine Sendung evtl. noch angekommen wäre. Die haben doch eindeutig Schuld an dem Verlust, aber tun muss ich etwas. Einfach nur MIES. Ich versende nur noch mit Hermes! Bin tierisch sauer und werde beim nächsten Vorfall Strafanzeige stellen! -
Verlorenes Päckchen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Vor 2 Wochen hat ein Kumpel aus Deutschland mir ein Päckchen nach Frankreich zugeschickt. Die Nummer, die auf dem Beleg steht, entspricht jedoch nicht einer Auslandssendungsnummer. Das Päckchen kann in Frankreich nicht geortet werde. Der Status des Päckchens ist bei 20 %, d. h , dass das Päckchen in der Filialie abgegeben worden.Antworten
Ich bin sehr verzweifelt, da der Inhalt des Päckchen einen sehr hohen Wert hat.
Was soll ich nur tun???? -
DHL möchte Paketverlust ohne Schadenersatz aussitzen
- Nachteile: auf Beschwerden wird nicht reagiert, Paketverlust wurde ausgesessen
Selbstverständlich wurde auch bisher nicht reagiert; jeder mag sich seinen Teil dazu denken.Antworten
Internetrecherchen ergeben, dass DHL Paket erst nach Einschaltung eines Rechtsanwaltes zahlt.
Einschreiben / Rückschein
DHL Vertriebs GmbH
z. Hd. der Geschäftsführung
22795 Hamburg
Konstanz, den 4. November 2013
Vorgang mit der Nummer 1-803574601 / Sendungsnummer 129925269072 / NACHFORSCHUNGSANTRAG (Ticket: DP01-11941498) vom 26.09.2013
Ihr Schreiben vom 30.10.2013
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 19.9.2013 fasste ich den folgenschweren Entschluss, der DHL ein Paket zur Beförderung und Auslieferung anzuvertrauen. Bedauerlicherweise scheint eine diebische Elster ebenso Gefallen an meinem Paket, adressiert an einen Berliner Handy Store gefunden zu haben… Die Form des Pakets sowie der Empfänger müssen einen geradezu unwiderstehlichen Reiz auf den Vogel ausgeübt haben.
Wie Sie nun folgerichtig vermuten, „vermute ich“ nicht nur den Verlust meiner Sendung sondern gehe mit gesundem Menschenverstand davon aus, dass der Inhalt den Weg alles Irdischen gegangen ist. Selbstverständlich lasse ich mich gerne von Ihrer Task Force, welche sicherlich unter Einsatz aller Kräfte auf der Suche nach dem Vogelnest ist eines Besseren belehren - womit wir wieder beim Thema gesunder Menschenverstand angelangt wären…
So weit so gut und auch hier „vermute“ ich noch Ihr normales Tagesgeschäft und habe am 26.9. einen Nachforschungsantrag telefonisch angefordert; der Sachverhalt wurde aufgenommen und mir die Unterlagen per eMail übersandt.
Am 26.9. um 12:09 Uhr erhielten Sie die erwünschten Unterlagen per eMail an Ihre Adresse Gkspaket@deutschepost.de. Am 30.09 um 11:39 Uhr erhielten Sie nochmals die gleichen Unterlagen zzgl. des gewünschten Einlieferungsbeleges ebenso an Ihre eMail Adresse Gkspaket@deutschepost.de.
Die kompletten Unterlagen haben Sie digital signiert seit dem 30.9. vorliegen.
Wie ich richtig vermutet habe, handelt es sich bei der DHL um ein wohlorganisiertes Logistikunternehmen.
Dementsprechend, da es sich bei meiner Wenigkeit ja um eine wichtige Person handelt, erhielt ich seitens der eMail Adresse gkseutingen@deutschepost.de am 9.10. immerhin schon eine Eingangsbestätigung und die Mitteilung, dass meine Unterlagen dem Vorgang hinzugefügt worden sind und den Kollegen vor Ort zur „weiteren Bearbeitung“ übergeben wurden.
Seite -2-
Schön zu wissen, dass sich nun schon zwei Abteilungen in Fürth und in Hamburg mit meiner dringlichen Angelegenheit beschäftigen und meine Unterlagen einer dritten Fachabteilung zwecks kompetenter Recherche und Abwicklung übergeben wurden.
Ich war schwer beeindruckt seitens der gezeigten logistischen Meisterleistung und des überbordenden Tatendranges! Als weniger beindruckend empfand ich es, nunmehr nichts mehr von Ihnen zu hören…
Was blieb mir anderes übrig, was hätten Sie an meiner Stelle getan?
Ich beging den zweiten Fehler und griff zum Telefonhörer! Ach was Fehler, viele nette Menschen habe ich so kennen gelernt und meine Not erkennend, versprach man(n) und Frau mir schnelle Hilfe - man(n) wolle sich persönlich kümmern… ;-)
• „Unterlagen? Nein, haben wir nicht“
• „ohhh Moment, ja ich habe ihre eMail gefunden…“
• „nein - hier liegt nichts vor…“
• „doch ja - hier ist sie ja die eMail - ich leite es weiter…“
Es war mir immer eine Freude nett zu plauschen und so ging die eine um die andere Stunde ins Land.
Aber ich merkte schon, irgendwie lag Ihrem Hause diese Angelegenheit am Herzen und so freute ich mich sehr, mit Datum vom 24.10. von Ihnen angeschrieben zu werden mit der dringenden Bitte, doch nunmehr die Unterlagen zu diesem Vorgang einzureichen…
Sollte ich weinen oder lachen? Voller Unsicherheit und Selbstzweifel griff ich erneut zum Hörer.
Sie ahnen es, sie kennen es! Die Endlosschleife begann von vorne… und täglich grüßt das Murmeltier - „ohhh Moment, ja ich habe ihre eMail gefunden…“ usw. usw. usw…
Sie glauben es nicht, Sie halten diese Vorgehensweise für unglaublich?
Nun, dann sind wir schon zu zweit. Vermutlich glauben Sie auch nicht, was ich gestern im Briefkasten fand?
Doch doch… - mit Datum vom 30.10. wurde ich freundlich gebeten die Unterlagen einzureichen…; lach - selbstverständlich in lateinischer Schrift zur schnelleren Bearbeitung.
SLAPSTICK pur!
So sehr ich den Unterhaltungswert dieser Vorgehensweise Ihres Unternehmens schätze und gemeinsam in meinem privaten und geschäftlichen Umfeld darüber lache - würde ich gerne diesen Vorgang nunmehr abschließen wollen. Die Kommunikation über die neuzeitlichen Medien scheint mit der DHL nur eingeschränkt möglich zu sein. Aus diesem Grunde übersende ich Ihnen als Anlage die gewünschten Unterlagen zum 3. Mal, diesmal in Papierform per Einschreiben / Rückschein.
Zwecks Nachweises, man(n) weiß ja nie, werde ich diesen sakralen Akt fotografisch dokumentieren…
Sicherlich werden Sie eine(n) Mitarbeiter(in) dahin gehend motivieren können, bis zum 13.11.2013
diesen Vorgang zielführend zu bearbeiten?!
Nur der guten Ordnung halber teile ich Ihnen mit, dass ich den vorliegenden Schriftwechsel der zuständigen Bundesnetzagentur als Aufsichtsorgan zur Kenntnis gegeben habe und mir weitere Schritte vorbehalte.
Mit freundlichen Grüßen
vom Bodensee
Anlagen -
Ich bin wirklich zufrieden mit DHL
- Vorteile: freundliches Personal, auch Päckchen sind versichert, guter Service
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden
Ich habe in den letzten 14 Tagen 5 Pakete mit DHL verschickt. Alles ging recht flott und wurde innerhalb 48 Std. (D) ausgeliefert.Antworten
Im Gegenzug habe ich Ebaykäufe per DHL geliefert bekommen, alles lief bestens. -
Katastrophe
- Nachteile: schlechter Service, Abwimmeln an der Hotline, unfreundliche und teilweise freche Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert, inkompetent, keine richtige Info, Homepage unübersichtlich, Anruf muss getätigt werden, zu teuer, kein reibungsloser Ablauf
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Eine internationale Sendung mit DHL. Dafür, dass zu Hohe Transportkosten in Anspruch genommen wird, ist die Leistung sehr sehr schlecht. Ständiges Hin- und Her telefonieren mit der internationalen Kundenservice Hotline gegen Gebühr natürlich. Inkompetente und unfreundliches Personal am Apparat; jede Beraterin hat eine andere Information gegeben. Sendung ist wieder zurück gekommen, nochmal telefoniert. Und am Ende musste sich der DHL Express Bote mit dem Kundenservice über unseren hauseigenen Telefon absprechen, um die Ware endlich anzunehmen, so dass es nicht mehr zurückkommt.Antworten -
Unzuverlässige Zusteller - Schwarzes Loch Callcenter
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Bereits am 6.9.13 hatte ich mich darüber beschwert dass der Paketbote ein an mich adressiertes Paket einfach frei zugänglich im öffentlichen Verkehrsraum vor meiner Türe abgestellt und als „zugestellt“ markiert hatte. Außer einer nichtssagenden Eingangsbestätigung verlief diese Beschwerde ganz offensichtlich im Sande bzw. in den Korridoren der DHL.Antworten
Am 23.10. dann die Steigerung: Ein an meine Büroanschrift adressiertes Paket mit Rennsportteilen im Wert von über 500€ wurde nicht etwa bei mir im Büro zugestellt wie auf dem Paketaufkleber seitens des Lieferanten adressiert sondern an meine Privatanschrift, die in den Paketbegleitpapieren auf der Rechnung stand. „Zugestellt“ ist allerdings auch hier sehr großzügig interpretiert. Erneut wurde das Paket einfach im Regen vor meine Haustüre gekippt.
Auf die folgende Beschwerde erhielt ich wieder nichtssagende Zwischenbescheide am 27. / 29. /30. und 31.10. – ja der Mailrobot war wirklich fleissig – seither herrscht trotz Email Nachfragen allerdings Funkstille. Keine Klärung warum ihr Fahrer offensichtlich keinen Respekt vor fremden Eigentum zeigt und DHL nicht in der Lage zu sein scheinen ordnungsgemäße Zustellung sicherzustellen.
Seit Samstag 2.11.13 warte ich nur auf ein weiteres Paket mit Sendungsnummer XXXXX das angeblich seit Samstag verladen ist und „vorr. heute zugestellt“ wird. Hierzu telefonierte ich mit Ihrer Hotline am 5.11. und erneut am 6.11. und beschwrte mich per FB Chat am 7.11.
Man sagte mir umgehende Rückmeldung der Fachabteilung zu allen Fällen zu - wir schreiben nunmehr den 8.11. - Paket Nummer drei bleibt verschollen, eine Erklärung warum mein Eigentum bereits zwei malig wie Müll behandelt wurde steht nach wie vor aus. -
Antwort
Das ist ja ein Zufall... Mein Paket mit warenwert über 500€ steht seit 4.11 im startzentrum feucht und nix tut sich. Wir haben 3 mal reklamiert am 6.11, 7.11 und heute. der Herr beim fb Chat sagte die Chancen dass es morgen kommt sind gleich 0 in der bei der Hotline sagte gerade er ist zuversichtlich dass es morgen kommt.Antworten -
Falsche Lieferzeit
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ich wurde extra angerufen wegen einer Großzustellung zwecks Liefertermin. Mir wurde gesagt, sie kommen heute zwischen 14 und 16 Uhr. Als ich dann nach Hause kam (vor 14 Uhr!), stand das ''Päckchen'' schon vor meiner Tür. Habe bei DHL angerufen und gefragt was das soll. Ich bekam die nette Auskunft, dass mir ein falsches Zeitfenster gegeben wurde, das wäre ab 13 Uhr gewesen. Ich musste somit zusehen, wie ich das große Paket aus dem Hausflur, wo es derweil das ganze Treppenhaus versperrte, wegbekam. Geht gar nicht! Die können ein Paket nicht einfach irgendwo abstellen, zumal sie für Rückfragen meine Handy-Nummer hatten!Antworten
Schade, denn kleine Pakete kommen immer gut an. -
Sehr unzuverlässig und katastrophaler Service!
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
- Sendungen kommen regelmäßig nicht planmäßigAntworten
- Sendungen gehen nicht selten ganz verloren
- Adresskorrekturen sind selbst bei einem banalen Zahlendreher bei Standard-Paketsendungen aussichtslos bzw. unmöglich
- Hotline ist ohne jede Befugnisse, Anrufe sind reine Zeitverschwendung und meist ein Ärgernis (drei Anrufe, drei widersprüchliche Aussagen; Zusagen werden nicht eingehalten)
- Reklamationen bleiben in der Regel unbeantwortet und wenn doch beantwortet, immer ohne Lösung im Sinne des Kunden
- Filialen fühlen sich nicht zuständig für Fragen oder Klärungen
Fazit: jeder andere Frachtführer bietet Privatkunden weitaus besseren, zuverlässigeren und kompetenteren Service! -
Immer wieder Probleme mit Zustellung!
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Zum wiederholten male Probleme mit der Zustellung. Laut DHL liegt mein Paket bei der Postfiliale seit dem 4.11.13 zur Abholung bereit. In dieser Filiale wiederrum heißt es, hier ist kein Paket eingegangen. Das Personal selbst ist absolut unfreundlich und nehmen sich nichts von diesen Problem an und verweisen an DHL.Aber auch die Mitarbeiter der DHL Hotline scheint es nicht zu interessieren! Denn da heißt es lapidar, dann soll halt der Absender eine Nachforschung beantragen!Antworten
Es ist echt eine Frechheit und dafür zahlt man auch noch Porto!
Mein Fazit ist soweit wie möglich mit anderen Unternehmen zu arbeiten, denn weder mit Hermes Versand oder GLS noch DPD hatte ich in all den Jahren ein Problem!! -
Grundsätzlich keine Zustellung in den 4. Stock
- Nachteile: desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, stellt ab dem 1. Stock nicht zu
Ich wohne im 4. Stock und sammle eifrig die Abholscheine (obwohl ich immer da war). Auf meine Reklamation am Telefon erhielt ich die Antwort: Der Bote muß nicht in den 4. Stock zustellen es liegt an ihm ob er es tut laut AGB. Leider habe ich bis heute nicht die Klausel gefunden wo das steht. Es muß für Jedermann klar ersichtlich sein, welche Dienstleistung er kauft und was ausgeschlossen wird. Weil ich nicht so mobil bin kaufe ich online ein mit der Hoffnung nicht ständig raus zu müssen aber mit DHL ist das nicht möglich.Antworten -
DHL - Hotline ist beleidigend
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Wenn man in einer Warteschleife mit diesem nervenden Geklapper und Geplänkel fast eine Viertelsunde warten muß, nachdem es hieß, wir werden sie gleich bedienen, dann ist das eine Erniedrigung des Kunden. Aber das ist schon richtig so. Denn DHL ist ein Staatskonzern. Und der Kunde ist der Untertan.Antworten -
DHL
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
D = DauertAntworten
H = Halt
L = Länger -
Der schlechteste Paketdienst überhaupt
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Bei meiner Filiale spielt der DHL - oder Briefkunde keine Rolle mehr, die Postbankkunden benötigen mehr Zeit. Aber meine Bank verkauft auch keine Briefmarken.
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Seit fast einer Woche liegt ein Paket im Frachtzentrum Speyer für mich. Es wird täglich ins Zustellfahrzeug geladen, um dann doch wieder nicht ausgeliefert zu werden.Antworten
Beschwerden bei der Hotline werden abgewimmelt (nach 12-15 min. in der Warteschleife) oder die automatische Ansage führt im Kreis herum. Das Frachtzentrum ist weder elektronisch noch telefonisch zu erreichen. Ein einziger Hotline-Mitarbeiter nahm sich meiner Beschwerde an nach ca. 7 Anrufen.
Bei früheren Auslieferungen konnten die Fahrer kein deutsch sprechen und in einem Fall nicht mal das Wechselgeld für eine Nachnahme herauszählen... Muss ich ausnahmsweise doch einmal die Dienste der DHL in Anspruch nehmen, habe ich bei meiner Filiale (die sich ja vorzugsweise mit Postbankkunden abgibt und Postgeschäfte nur noch im Nebenbetrieb abwickelt) mit Wartezeiten in der Schlange von bis zu 30 Minuten zu rechenen, der Gipfel war jedoch letzten Samstag, als der Post"beamte" seinen Schalter just da schloss, als ich endlich dran war (Mittagspause oder Feierabend?), so geschehen am 19.10.2013 in Neustadt/Weinstraße. Als ich die Filiale verließ, war nur noch ein Schalter geöffnet bei ca. 15 - 20 Wartenden.
Ich versende nur noch mit anderen Paketdiensten und vermeide Bestellungen, bei denen ich den Paketdienst nicht wählen kann. Geht leider nicht immer -
Freundlich und zuverlässig
- Vorteile: günstig, freundliches Personal, guter Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Firmenkunden
Ich habe mit DHL in der Vergangenheit schon meine negativen Erfahrungen gemacht, aber sowohl mein letzter als auch aktueller DHL-Bote ist sehr freundlich und zuverlässig und das muss man auch mal loben! Seit ich hier wohne habe ich keine einzige Beschwerde. Meine Post wird immer zeitnah zugestellt, mir immer ein schöner Tag gewünscht. Solche Paketlieferanten und Postboten sollte es mehr geben!Antworten -
Auf keinen Fall empfehlenswert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
DHL kann man absolut vergessen. Mein Paket ist spurlos verschwunden, keiner hat Ahnung wo es ist und an der Hotline wir man Abgewimmelt bzw vertröstet das ein Mitarbeiter sich bei einem melde was nie vorkam.Antworten
Habe weder eine Benachrichtigungskarte erhalten noch sonst irgend eine Info das mein Paket da ist. Angeblich ist das paket seit Samstag auf der Post. War dann am Montag 4x auf der Post, niemand hatte Ahnung, die absolut inkompetente Mitarbeiterin meinte dann ich solle doch einfach mal ein paar Postfilialen abfahren und dort fragen ob mein Paket dort sei. Habe dann bei DHL angerufen die meinten es müsse seit Montag morgen in der Postfiliale sein und man werde sich umgehend darüber ''schlau'' machen wo denn das Paket sei. Hat sich natürlich niemand gemeldet. Dann nochmal am Dienstag zur Post gegangen, kein Paket, keine Ahnung. Wieder bei DHL angerufen, die meinten dann ich solle mich doch mit dem Versender in Verbindung setzen, die müssten sich dann wiederum mit DHL in Verbindung setzen und einen Nachforschungsantrag stellen. Tja jetzt bin ich genauso schlau wie vorher, das Paket ist weg und ich werde nie wieder etwas über DHL liefern lassen, da hol ichs lieber persönlich ab und weiß dann das es wenigstens ankommt. -
Indiskutabel
- Nachteile: absolut kein Service, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Paket innerhalb EU am Schalter aufgegeben, Kostenpunkt immerhin 22,- Euro.Antworten
Nach 2 Tagen sagt die Sendungsverfolgung:
"Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet. "
Wieso umadressiert bitte? Die Empfängerangaben waren durchaus deutlich und zutreffend!
Immerhin am Abend desselben Tages offensichtlich Bearbeitung im Start-Paketzentrum.
Am nächsten Tag folgender Status:
" Die Sendung wird ins Zielland transportiert und dort an die Zustellorganisation übergeben. " und gleichzeitig
"Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet. "
Ab hier seit 2 Tagen Sendepause
Nachfrage über Kontaktformular führt zu folgender automatischen Antwort:
"Wir werden Ihre eMail so schnell wie möglich bearbeiten und bitten um Ihr Verständnis, wenn die Bearbeitung Ihres Anliegens ein paar Tage in Anspruch nehmen wird."
Weiterer Verlauf und Zustellung des Pakets nicht absehbar ... -
DHL - Als Dienstleister unzumutbar
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, geringer Aufpreis bei Abholung
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Der ständige Ärger mit DHL nimmt langsam unerträgliche Formen an. Hier nur ein Beispiel, das schon ein wenig zurückliegt, aber bei Weitem nicht das einzige ist; Ich hatte bei einem Elektronikversand einen Artikel bestellt, der aber nicht kam. Die Firma sagte mir am Telefon, das Paket sei nach wenigen Tagen mit dem Vermerk: "Annahme verweigert", zurückgekommen. Das Gleiche geschah in der Folgezeit exakt noch 2x.Antworten
Ich hatte zu der Zeit Urlaub und war immer im Hause. Dann stellte sich folgendes heraus (durch die Recherche eines DHL-Mitarbeiters im Frachtzentrum): Die Lieferfirma schreibt bei den Anschriften zuerst den Nach- und dann den Vornahmen. An meiner Klingel war das umgekehrt. Der Paketbote sah da keinen Zusammenhang und klingelte auch nicht, um mal zu fragen. Ich konnte diese Intelligenzbestie wenig später mal erwischen un befragen.
Aber ich meine, Jeder Arbeitgeber, haftet auch für Mitarbeiter, die ihrer Aufgabe nicht gewachsen sind. ... Den Ärger hat dann der genervte Kunde. -
Scan sagt das die Lieferung heute16.10.2013 im Zustellfahrzeug geladen wurde
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Mi, 16.10.2013 09:02 UhrAntworten
Mönchengladbach
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. sagt doch eigendlich das mann es am selben tag bekommen sollte. so doch nicht bei mir, bei mir wartete der DHL packet wagen ca. 5-10 minuten vor dem haus und fur dan einfach wieder ohne das der fahrer aus stieg. habe jetzt bei DHL mall angefragt und die antwort ist Kurz und knapp = ! Sie müssen schon die 2bis 3 tage warten danach können sie sich ja noch mall melden.
mal sehen was draus wird. -
DHL Express keine Zustellung
Ich glaube – manche Ausfahrer sind nur zu Faul – um ein Paket auszuliefern.Antworten
Aktueller Fall.
Sollte heute per Express vor 12 Uhr ein Paket bekommen. War zuhause, und bin es noch und habe darauf gewartet……
Heute in der Übersicht (sendungsverfolgung) steht Kunde war nicht zuhause. Keine rote Karte. gar nichts.
Das ist jetzt schon das dritte Mal das so etwas mit DHL Express passiert. Und das schöne ist man zahlt ja auch noch extra für die Express Lieferung
Die Tour ist wohl zu lang oder der gute Mann will einfach nur schnell Feierabend machen. -
Antwort
Habe dasselbe Problem auch heute gehabtAntworten -
... Zusteller zu faul Treppen zu steigen...
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Auch ich habe immer mehr schlechte Erfahrung mit der DHL. Ich erwartete ein großes Paket mit etwa 7KG Gewicht. Nachdem der DHL Typ bei mir klingelte, machte ich natürlich sofort auf. Er kam aber nicht rauf und steckte nur ein Abholschein in den Briefkasten. Sauerei, hatte nur keine Lust die Treppen hoch zu steigen. Wenigstens, hatte ich ihn zufällig draußen an der nächsten Straße gesehen und er war am schluss sogar so nett das er mir das sogar die vier Stockwerke rauf trug.Antworten
Jetzt aber kommt der Oberhammer!
Das Paket war anscheinend ... geöffnet worden. Denn es wurde für oben ein völlig anderes Packband verwendet zudem es nicht mal richtig klebte und das ganze ca. 7KG schwere Paket musste oben mit (nur 2cm an der seite) extrem dünnen Paketband halten. Man sieht deutliche Spuren das jemand schon mit einem Messer oben das gut beklebte Paket aufschnitt und dann wieder extrem schlecht mit einem fast nicht klebenden Band zuklebte. Zudem noch eine Ecke vom gelieferten Gerät gebrochen ankam - vor dem versenden aber nichts kaputt war!
Was denken sich ... Leute einfach ein Paket zu öffnen??? Und dann auch noch net mal richtig verschließen können sodass eine Ecke abbricht! Als ob das net genug wäre ist noch der Zusteller zu faul ein paar Stockwerke hochzulaufen... SCHWEINEREI!!
... verdammt große Schande!! -
Pakete spazierenfahren...
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Bei 2 verschiedenen Onlinehändlern wurden am gleichen tag Warenpakete an mich versandt. Am Samstag wurden diese laut Tracking beide um ca. 7 Uhr ins Zustellfahrzeug gelegt. Aber am Samstag nicht zugestellt - dafür sollten sie "am nächstmöglichen Werktag" kommen. Eins davon war am Montag Mittag da, auf das andere warte ich noch (Dienstag 14h). Es wurde laut Tracking gestern und heute wiederum ins Zustellfahrzeug verbracht - haben die das denn alles wieder ausgeladen, nachdem sie es spazieren gefahren haben? Offenbar werden die Fahrzeuge planlos beladen, ohne daß man Pakete für dieselben Zielgebiete zusammenpackt. Klar müssen die dann endlos herumkurven. Ich hoffe mal, mein Kram kommt diese Woche noch an. -Antworten
Aus früheren Versuchen weiß ich, daß DHL keine funktionierende Hotline hat, nur eine Endlos-Warteschleife mit schlechter Musik. Und daß auf Elektronische Beschwerden oder Anfragen schlicht nicht geantwortet wird. Einzige Möglichkeit ist ein Formular. Es ist auch schon passiert, daß ein Paket nach Hamburg nach 4 Wochen wieder zurückkam, weil die Boten zu faul waren, es zuzustellen. -
Zustellung mangelhaft
- Vorteile: freundliches Personal
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Zum 3. Mal in Folge keine Benachrichtigungskarte erhalten. Zum 3. Mal bei DHL anrufen um nachzufragen, in welcher Filiale sich mein Paket befindet. Über 5 Minuten mal wieder in der Warteschleife. Fürchterliche Musik im Hintergrund, die einen nicht gerade ruhiger stimmt. Total lange Lieferzeiten. Ein Paket lag 7 Tage im Paketzentrum Hamburg ?? Keine Streiks, kein Weihnachtsstress etc. Was machen bloß ältere Leute, die kein Internet haben und auf sich alleine gestellt sind wenn so etwas passiert. Die müssen doch verzweifeln. Ich glaube die Postkutschen im Wilden Westen waren schneller. Liebe DHL Leute, die Bewertungen sind fast alle nur schlecht. Ändert langsam mal was !!!Antworten -
Verpackung nicht AGB-konform
Angeblich sei die Verpackung immer nicht AGB-konform. Standardtspruch mit dem alle abgefertigt werden.Antworten -
DHL-Geschädigte
Hier ist eine Facebook-Gruppe:Antworten
facebook.com/groups/694019617278156/ -
Machen ihren namen alle ehre!! DHL(dauert halt länger!!)
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Mein paket liegt seit 2 tagen im Paketzentrum Dorsten!!! Obwohl mir versichert wurde dass die ware 2 tage braucht!! Habe bei der Dhl hotline angerufen und die sagen mir glatt das könnte irgendwann nächste woche kommen!! Dhl, nie wieder!!!!Antworten -
DHL Express nicht besonders schnell
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Habe gestern morgen (Samstag) ein eiliges Dokument bei der Postbank Bonn (Münsterplatz) abgegeben. Es soll auf die Philippinen geschickt werden, per Express. Mir wurde letztendlich gesagt, dass der Umschlag samt Inhalt erst am folgenden Montag Abend 18 Uhr (2,5 Tage später) aus der Filiale in den Versand geht. Das ist ungeheuerlich. 158 Gramm kosten gute abgerundete 63 Euro. Meine Lieferung wird als insgesamt erst nach 4.5 Tage (wenn allles gut geht) den Empfänger erreichen, statt nach Tagen.Antworten
Nie wieder........................................ -
Antwort
wäre interessant zu wissen, wann es denn letztendlich ankam!Antworten -
Kreisen die Pakete in Feucht
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
ein an mich addressiertes Paket wurde am Montag, den 16.09.13 in der Filiale eingeliefert. Es kam am Dienstag bis Feucht, wo dann im Status vermerkt wurde:Antworten
DIE SENDUNG WURDE IM ZIEL-PAKETZENTRUM BEARBEITET.
Ebenso am Mittwoch und Donnerstag, worauf ich mich Donnerstag telefonisch beschwerte. Freitag Mittag dann noch keine Statusänderung. Weiterer Anruf bei DHL. Solle mich wieder melden, wenn sich bis Freitag Abend nichts geändert hat.
Freitag Abend neuer Statuseintrag:
DIE SENDUNG WURDE IM ZIEL-PAKETZENTRUM BEARBEITET.
Weiterer Anruf.
Bis heute Samstag, 21.09.13 keine Ware, keine Klärung, keine Statusänderung! -
Antwort
Auch heute, 24.9. keine Statusänderung! Auch nach 4. Anruf bei DHL Beschwerdestelle kein Erfolg.Antworten -
Antwort
letzter Stand: Heute, 29.09.13: Das Paket ist nicht auffindbar! Toll, nachdem sie es angeblich tagelang wieder gescannt haben!Antworten -
Service kann DHL streichen, denn Service haben die nicht !!!!
- Geeignet für: risikofreundliche Menschen
Seit 10 Tagen warte ich jetzt auf mein Paket und in der Sendungsverfolgung ändert sich auch nichts. Erst durch eigene Recherche bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass durch eine Störung das Paket nicht ausgeliefert werden kann und jetzt mit wieder 2-3 Tage Verzögerung gerechnet werden kann. Das ist jetzt das 6. Mal, dass ich negative Erfahrungen mache, unter anderem negative Bewertungen in Ebay durch dieses Unternehmen !!!! Werde definitiv auf ein anderen Lieferservice wechseln. Verzögerungen können vorkommen, aber finde es eine Unverschämtheit, dass die Kunden nicht informiert werden !!! Lächerliches Verhalten !!!!!!Antworten
Service kann DHL streichen, denn Service haben die nicht !!!! -
...
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Das ist inzwischen das dritte Paket, das im Frachtzentrum Saulheim trotz korrekter und lesbarer Empfängeranschrift versaubeutelt wurde. Jedesmal mußte ich hinterher telefonieren, diesmal ging das Paket sogar an meine eigene Anschrift zurück. ...Antworten -
Nie wieder DHL, Lieferzeiten unglaublich langgg!!! unzuverlässigggg!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe ein paar schuhe bei ebay ersteigert, habe daraufhin das geld überwiesen, der verkäufer hat das paket nachweislich am 12.09.2013 bei einer packstaion abgegeben. das paket wurde erst von der DHL am 17.09.2013 abgeholt, also erst nach 5 tagen!!! ich konnte zunächst die sendung nicht verfolgen und seit gestern steht bei der sendungsverfolgung folgendes: Das paket wurde im startpaketzentrum bearbeitet IN SPEYER!! nun der höhepunkt: Seit gestern abend 20.00 uhr steht bei der sen.verfolgung: das paket wird zum zielpaketzentrum transportiert. Von Speyer nach Köln sind es gerade mal 2,5 stunden und es ist jetzt fast ein tag vergangen, es hat sich weder der sendungsstatus geändert, noch ist das paket im Zielpaketzentrum Köln angekommen, geschweige denn bei mir angekommen!!!! ich kann dazu nur sagen, typisch DHL, nie wieder!!!!!Antworten -
Lasst die Finger von DHL ! ! !
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
DHL ist auch nach 20 Tagen nicht fähig, die Packstation endlich freizuschalten!Antworten -
Mein Name steht sonnen klar und deutlich auf meiner Wohnungstür und das Paket ging zurück
DHL Krefeld ist das aller letzte was es gibt. Mehr kann ich nicht sagen..., so eine unverschämtheit habe ich noch nie erlebt.Antworten -
Personal unfreundlich bei Abgabe schon frankierter Sendungen
- Vorteile: günstig, auch Päckchen sind versichert
Eigentlich ist DHL sehr gut. Onlinefrankierung klappt super.Antworten
Wenn da nicht die einzelnen Filialen wären. Das Personal ist unhöflich, da sie mit dem schon frankierten Paket nichts verdienen.
Das ist immer jetzt schon so oft passiert.
Meine Meinung;
Diese Annahmestellen (Personal), sollten freundlicher sein. -
Fahrer scannen wie sie wollen, Rest ist Systemautomatismus !
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, Fahrer scannen falsch ein, bei Falschscan kein Eingriff möglich
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ich musste an den Absender folgende mail schreiben:Antworten
Sehr geehrte Damen und Herren,
als Anhang erhalten Sie den Ausdruck der Sendungsverfolgung sowie die Benachrichtigungskarte über die Hinterlegung in einer automatischen Packstation.
Am 30.08. war ich nicht da, daher wurde die Sendung vom Fahrer in einer Packstation abgelegt. Offenbar vergaß der Fahrer, die Sendung zu scannen, so dass die Maschine mir am 31.08. um 12.15 Uhr mitteilte, die Sendung sei nicht vorhanden.
Sofort habe ich gegen 13.00 Uhr telefonischen Kontakt mit der Hotline aufgenommen. Es gibt aber bei der DHL 2 Stellen, die normale Hotline und die Hotline für Packstationen. Nachdem ich zu den Packstationen weiterverbunden wurde, versprach mir der Mitarbeiter dort, dass ich entweder einen neuen Zustellversuch erhalte oder der Fahrer die Sendung in der Packstation scannt, so dass ich sie dort abholen kann. Dazu wurde meine Tel.-Nr. zwecks Benachrichtigung notiert.
Am 02.09. gegen 10.20 Uhr wurde mir online angezeigt, dass das Paket zum 'Start-Paketzentrum' transportiert wird. Darauf rief ich wieder sofort an und wurde von Hotline zu Hotline weiterverbunden. Meine Sorge, dass die Sendung an den Absender zurückgesandt wird, konnte mir nicht vollständig genommen werden. Ich werde die Sendung entweder noch am 02.09 oder am 03.09. erhalten.
Ca. gegen 18.40 Uhr entdeckte ich online, dass die Sendung auf dem Weg zurück zum Absender ist (Hinweis 'Die Sendung wird zum Export-Paketzentrum transportiert'). Auf meinen Anruf und empörte Reaktion, was der Fahrer sich bei der Abholung aus der Paketstation gedacht habe, teilte man mir mit, man habe keinen Einfluss mehr auf die Sendung und die Abteilung für Paketstationen habe alles richtig gemacht. Ich könne mich nur noch mit dem Absender der Sendung in Verbindung setzen. Mein Frust sei verständlich.
Das Paketzentrum, das hier für Auslieferungen zuständig ist, ist telefonisch oder per Fax auch nicht erreichbar. Online gibt es keine Rubrik, um auf den Status der Sendungen hinzuweisen und einen manuellen Eingriff zu veranlassen.
Bitte verstehen Sie meine Empörung über diesen Transporteur. Ich schreibe Ihnen dies alles, um Ihnen Material zur Beschwerde zu geben, dass Sie die Gebühren nicht noch einmal zahlen müssen. Meine Telefonanrufe sind auch alle aufgezeichnet und im System vermerkt.
Ich würde mich freuen, wenn Sie mir die Sendung noch einmal zuschicken können. Mein dringender Rat ist, den Versender sofort zu wechseln, z.B. auf Hermes o.ä., weil dies jetzt schon das 2. Mal ist, dass die Sendung nicht sofort ankam. Die interne Kommunikation zwischen den einzelnen Kategorien klappt überhaupt nicht. Die Fahrer machen irgendeinen Mist und im System sind keine Kontrollmechanismen vorhanden und steuerbar. Sehr schlecht.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen -
Paket wird nicht zugestellt
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Das Paket wurde lt. Verteilerzentrum zwar bearbeitet aber nie ausgeliefert. Auch die Beschwerden wurden völlig ignoriert, bei jedem Anruf wurde gesagt, es wurde noch keine Beschwerde aufgenommen, immer wurde mir gesagt, ich kann sicher sein, das Paket kommt morgen. Ich könnte noch 5x anrufen das helfe nichts. Ich warte jetzt seit einer Woche darauf. Ich vermute das Paket fand seinen Weg in einen anderen Haushalt (Blue Ray Player) nur DHL ist zu feige zuzugeben, dass das Paket nicht auffindbar ist.Antworten -
Unzuverlässige Zusteller
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, schlechter Umgang mit Paketen und Päckchen , Briefpost kommt auch sehr oft nicht an
Zusteller von dhl werden immer fauler würden am liebsten mit dem Auto bis zum Briefkasten fahren so dass sie nicht mehr aussteigen müssen. Ich habe mich bereits mehrfach bei dhl über eine Zustellung die alle 4 Wochen zugestellt wird beschwert. Danach geht es eine kurze Zeit gut bis der nächste Zusteller in diesen Bezirk kommt und die Lieferungen wieder mit Gewalt in den Briefkasten stopft obwohl man sieht dass diese nicht reinpasst. Der Service von dhl war mal sehr gut aber er wird von Jahr zu Jahr schlechter.Antworten -
Eine kleine Zusammenfassung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
a) Einmal bestellte ich einen Kühlschrank, der jedoch nicht geliefert wurde, sondern nur die Benachrichtungskarte - das Paket war wohl zu groß und schwer. Auf freundliche Anfrage in der zuständigen Filiale, ob sie mir das Paket nicht zustellen könnten (kein Auto und große Entfernung zur Filiale) bekam ich nur eine patzige Antwort, dass dies nicht möglich wäre und ich das Paket selber nach Hause transportieren müsse - Vielen Dank auchAntworten
b) Fahrer klingelt nicht und wirft nur Benachrichtungskarte ein
Ist leider schon sehr oft passiert, obwohl ich definitiv zu Hause war. Sehr ärgerlich weil man meistens extra in der Wohnung bleibt um dann beim Gang zum Briefkasten das tolle Kärtchen zu finden. Einmal durfte ich das Päckchen sogar in der Hauptstelle abholen - 20Km Fahrt und 50min Wartezeit in der Schlange inklusive.
c) Pakete werden bei Nachbarn im Erdgeschoss abgegeben, obwohl man daheim ist, natürlich kein klingeln.
Wohne im 4. Stock und mein Nachbar im Erdgeschoss wird häufig als Paketannahmestelle für das ganze Haus missbraucht.
d) Paket wird einfach vor die Wohnungs- oder Haustür gelegt. In diesen Fällen war ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anzutreffen. Nur gut, dass in unseren Haus keine Langfinger unterwegs waren. Kam auch schon vor, dass das Paket einfach in den Aufzug gelegt wurde und hochgeschickt wird. Bestätigung des Empfangs (Unterschrift) macht dann wohl der Fahrer eigenmächtig.
e) 2. Zustellversuch
Ein erstmaliger Zustellversuch hat gar nicht stattgefunden. Teilweise wiederholt sich dieses Prozedere mehrere Tage bis zu einer Woche (Vermutung: Hinhaltetaktik)
Fazit: DHL wird leider immer schlechter! Die Zustellung von Paketen bedarf einer gewissen Verantwortungspflicht, die zunehmend nicht erfüllt wird.
Vorschlag an DHL: Bitte stellt mehr Fahrer ein oder/und vekleinert die Bezirke. Bezahlt eure Zusteller gerecht und achtet auf die Zuverlässigkeit dieser Personen bei der Einstellung. Im Gegenzug bin ich gerne bereit mehr Versand zu zahlen. -
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, falsch beraten
Sehr schlechter Kundenservice.Antworten -
Unzuverlässig
- Nachteile: absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Nur die Hälfte kommt an, geklingelt wird gar nicht erst und was am ärgerlichsten ist, die andere Hälfte wird einfach- ohne erhaltenen Abholschein zurückgeschickt....das bedeutet oft doppelter Versand und immer wieder Zittern, ob es beim 2. Mal klappt.Antworten
Absolute Katastrophe!! -
DHL == Totaler Schrott
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Nicht ein Paket mit DHL wurde hier zugestellt! Auch der Hinweis auf dem Paket an die örtliche Post auszuliefern wird einfach ignoriert!Antworten
Ich bestelle nichts mehr wo mit DHL ausgeliefert wird. 70 km hin und zurück zum nächsten Depot sind es einfach nicht wert!
Note: 6- -
Hände weg von DHL!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Im Gegensatz zu anderen Zusteller klingelt der von DHL nie! Neuerdings findet man noch nicht einmal eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Er ist also zu faul die Kunden überhaupt an zu fahren. Wenn man nicht an Hand der Sendungsverfolgung merkt das ei Paket bei DHL liegt, gehen die Sendung"en einfach zurück. Fragen bei Mitbewohnern in meiner "Gegend ergaben ähnliches. Habt Ihr das auch erlebt oder ist es speziell mein Zusteller?Antworten
Beschwerden bringen nichts!
Deshalb: Hände weg von DHL!
Zumindest im Bereich Bürgerstr.-Britzer Damm in Berlin. -
MANGELHAFT
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
Es ist so einige Male vorgekommen, dass ich die Pakete nicht bekommen hab und musste selbst diesen Abholen gehen. Zudem ist der Postbote sehr unfreundlich mit seinen spitzigen Kommentaren. Eine Note von 1-6 gebe ich die Note 5-!Antworten -
Lieferung an Wunschfiliale klappt nicht
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Vor einigen Wochen beantragte ich die Lieferung von Paketsendungen an unsere lokale Postfiliale, da ich meist nicht zuhause bin, wenn DHL liefert. Von bisher acht Paketsendungen sind aber lediglich vier dort angekommen. Die anderen wurden irrtümlich an eine andere Filiale geliefert. Dieses herauszufinden hat allerdings diverse Hin-und Hertelefonate und dementsprechend viel Zeit und Nerven gekostet. Dann musste ich auch noch quer durch die Stadt fahren, um die Pakete in der falschen Filiale abzuholen. Für Sendungen, die man sich an die eigene Adresse schicken lässt, soll man angeblich per Email bzw. SMS vorab über den Liefertermin informiert werden, damit man diesen nötigenfalls ändern kann. Eine solche Benachrichtigung habe ich bisher noch nicht einmal erhalten. Fazit: Dieser Service funktioniert nicht und bringt hauptsächlich Ärger statt Erleichterung!Antworten -
Unzuverlässiger Abholkarten-Bringdienst ohne jeden Service
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Fremden werden Pakete übergeben, ohne dass diese sich ausweisen müssen, Abholung oftmals in anderen Stadtteilen, wer nicht im Erdgeschoss wohnt, wird nicht beliefert
Der Zusteller weigert sich seit Monaten, mir meine Pakete an die Tür zu bringen - ich habe immer nur die Karte im Briefkasten. Immer? Ach nein. Mehrere Male bekam ich nicht mal eine Karte und musste die Hotline anrufen, wo mein Paket ist. In der Regel ist es zwei Stadtteile weiter, obwohl eine DHL-Station direkt neben meinem Haus ist.Antworten
Meine letzte Amazon-Bestellung wurde an jemandem in meinem Haus übergeben, der so namentlich gar nicht existiert. Es werden also Pakete rausgegeben, ohne dass sich der Fremdempfänger ausweisen muss.
Es ist Jahre her, dass mir der (damals immer freundliche) Zusteller das Paket an die Tür brachte. Oftmals klingelt der Bote bei mir - und ich warte... Allerdings steckt dann doch nur wieder eine Karte in meinem Briefkasten, weil der Herr keine Lust hat mit dem Fahrstuhl zu fahren.
Danke DHL! -
Unfähig oder faul ? ? ?
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Ich war immer zufrieden mit DHL aber in letzter Zeit geht es gar nicht mehr.Antworten
Ein mal wurde ein Paket bei der Niederlassung hinterlegt, so das wir diese dort abholen müssen.
Was aber nicht nicht geht, da wir keine Benachrichtigungskarte bekommen haben. Nach zwei Wochen kommt eine Anfrage vom Absender warum wir das Paket nicht angenommen haben.
Dann ist vor ein paar Wochen ist ein Paket mit einer Maschine, im Wert von 600,- Euro, einfach verschwunden, angeblich hat der Fahrer das Paket bei einer „Blauen Tonne“ abgelegt. Nur lag da kein Paket.
Warum legt der Verkäufer ein Paket einfach igendwo hin ? ? ? ? ? ?
Heute warte ich auf ein Paket im Wert von fast 800,- Euro.
Da es nicht kommt, habe ich online nachgeschaut wo es bleibt und siehe da, es ist angeblich bei unserer Hausnummer abgegeben worden.
Aber!!! Wir wohnen in einem Einzelhaus und haben einen ganz anderen Namen, als der, der als Empfänger vermerkt ist. Auch haben wir keine Benachrichtigungskarte bekommen.
Wir und keiner unsere Nachbar, die wir jetzt befragt haben, kennt Jemanden mit dem Namen, der online als Empfänger angegeben ist.
O.K. Es ist eigentlich das Problem des Versenders was mit dem Paket passiert, aber das kann es nicht sein.
Nicht nur das wir die Ware erst viel Später bekommen, weil der Absender es noch ein mal losschicken muss, auch der Versender muss Wochenlang auf seinen Schadenersatz warten, auch wir geraten irgend wann in ein schlechtes Licht bei unseren Lieferanten.
Da der Hermes Fahrer auch schon öfter nicht bei uns geklingelt hat und die Pakete dann mit dem Vermerkt „nicht angetroffen“ zurück gegangen sind, bedeutet das für uns, das wir in Zukunft nur noch mit DPD versenden werden und auch unsere Lieferanten bitten werden dort hin zu wechseln.
Mit DPD hatten wir noch nie ein Problem in dieser Art. -
Ganz ganz schlimm
- Vorteile: Packstationen sind praktisch
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Habe gerade ein zweiwöchiges Hickhack mit renitenten Post-Mitarbeitern und unfähigen Hotline-Mitarbeitern, fehlgeleiteten und verschwundenen Paketen und gestellten Nachforschungsaufträgen hinter mir. Lieblingszitat einer Hotline-Mitarbeiterin in diesem Zusammenhang: 'Sie müssen uns das Paket doch erst einmal verlieren lassen, bevor Sie es suchen lassen können.' Eigentlich gar kein Stern.Antworten -
Sehr schlecht
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Unser Paket am 24.06.2013 aufgegeben in der Poststelle Eichenlohweg in Hamburg verschwand spurlos, trotz Nachvorschungsaufrags.Antworten
Laut Internet Sendungsverfolgung befindet sich unser Paket heute am 12.07.2013 immer noch in dieser Poststelle. Bei telefonischer Nachfrage bekamen wir nur inkompetente oder freche Antworten. -
Päckchen: Hermes ist bei gleicher Leistung wesentlich günstiger
- Vorteile: gute Versicherungsoption, Packstationen sind praktisch
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert, keine Päckchen mit Sendungsverfolgung
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten
Päckchen mit Sendungsverfolgung bei DHL = PustekuchenAntworten
Habe keine Lust nur wegen der nötigen Sendungsverfolgung bei Auktionsverkäufen die Sendung als Paket für den Apothekenpreis von 6,90€ aufzugeben. Lieber mal bei den Mitbewerbern umschauen. Dauern zwar 1-2 Tage länger, aber wesentlich günstiger. -
Kommt drauf an, wer gerade Dienst hat.....
- Vorteile: guter Service
- Nachteile: in der Weihnachtszeit überfordert
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten
Eigentlich bin ich sehr zufrieden mit DHL. Die liefern ordnungsgemäß nach oben an meine Tür in der zweiten Etage. Sie sind schnell und zuverlässig. Nur vor Weihnachten sollte man nichts bestellen, wenn Aushilfen austragen. Das war eine Katastrophe. Die Online-Sendungsverfolgung konnte man in dieser Zeit vergessen. Aber wenn man das weiß, kann man Weihnachtsgeschenke auch im Juli oder August bestellen.Antworten -
Paket Lieferung
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Heute sollte ich ein Paket bekommen um 8.25 Uhr soll der Fahrer bei mir geschellt haben da ich aber zuhause war hat er nicht geschellt und auch keine Benachrichtigung hinterlassen da frag ich mich doch ob er überhaupt da warAntworten -
Paket verschwunden
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Also am 10.05.13 habe ich ein paket versendet mit dhl paket 6,90 euro, im paket war ein warenwert von 570 euro nachweislich mit rechnung, das paket blieb laut sendungsnummer im zielpaket zentrum liegen, daraufhin stellte ich ein nachforschungsauftrag bei der dhl das ging recht gut und schnell. Ich bekam eine mail mit den nötigen daten ich druckte das formular aus und schickte alles per einschreiben nach Hamburg. Eine woche verging dann bekam ich Antwort es war leider das selbe schreiben was ich per mail bekommen habe, ich habe erneut mit dhl telefoniert und mir wurde gesagt ich soll es noch mal schicken. Das tat ich auch. Kurz drauf bekam ich antwort und wie überraschend es war wieder der selbe brief, erneut rief ich an und wurde wieder vertröstet und solle geduld haben. Ich habe eine woche gewartet und rief wieder an, dort wurde mir gesagt das man auf Schadensersatz entschieden hat, nun warte ich schon zwei wochen auf das geld. Nach einem erneuten Telefonat und anschreiben meiner Seite wurde mir heute gesagt das ich erst mal einen brief bekomme. Also wieder nix mit Schadensersatz.Antworten
Das ist die Frechheit schlechthin -
Antwort
Artikel vom 28 Januar u. 16 März 2013 bitte lesen^^Antworten -
DHL hat mich noch nie enttäuscht
- Vorteile: gute Versicherungsoption, auch Päckchen sind versichert, guter Service, Packstationen sind praktisch
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Firmenkunden
DHL hat mich noch nie enttäuscht immer zu verlässig. Ich verschicke und empfange viele Packet alle mit DHL. Sehr schnellt Versand Zeiten. Die meisten Pakete brauchen nicht länger als 2 Tage sehr oft sind sie auch innerhalb eines Tages da. Die Fahrer sind in der Regel auch immer sehr nett und zuvorkommend.Antworten -
aaschheim die reinste Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Paket aufgegeben am montag am dienstag abend wurde es im hub bearbeitet seit dem liegt es da rum warum auch immer wohl gemerkt seit dienstag 18:44uhr!Antworten
Das ist das erste mal das das bei dhl so lange dauert anscheinend liegt es wirklich am paketzentrum aschheim etweder ist es auf dem land so oder dhl sollte wirklich mal drüber nachdenken die führung dort untersuchen zu lassen.
bis jetzt war es immer so ausser in aschheim abends start paketzentrum nacts zielpaketzentrum morgens oder im laufe des vormittags geliefert! -
Aschheim, das Chaospaketzentrum????
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Nun bekomme ich das dritte Mal Pakete über das Paketzentrum Aschheim als Startpaketzentrum.Antworten
Es ist jedesmal das Gleiche.......die Pakete werden zwar am Einlieferungstag bearbeitet (diesmal Paket 1 um 17:06 Uhr, Paket 2 um 18:47 Uhr), doch dann bleiben sie dort weitere 24 Stunden liegen bis sie zum Zielpaketzentrum weitergeleitet werden. Manchmal werden die Pakete (welch Unsinn) ein zweites Mal in Aschheim bearbeitet.
Ehrlich gesagt: dieses Paketzentrum habe ich gefressen.......
Ich werde meine Lieferanten in Zukunft anweisen mich nur noch durch andere Paketdienste zu beliefern oder ich werde meine Waren bei anderen Händlern bestellen.
Bei keinem Paketzentrum der Post habe ich solche Klüngeligkeit bisher festgestellt.
Man sollte Seitens der Post mal ein ernstes Gespräch mit dem Paketzentrumsleiter führen. Vermutlich hat er seine Betriebsleiter, Aufsichten, Gruppenfüührer/innen nicht im Griff
Ich wünsche noch einen schönen Tag und einen guten Schlaf -
Au weia!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Am Montag wurde ein Express Paket von Wiesbaden nach Berlin aufgegeben, sollte am nächsten Tag da sein. Am Donnerstag habe ich (Empfänger angerufen) 4 mal insgesamt, erst bei DHL Express: "Wir sind nicht zuständig das Paket wurde versehentlich als Normalpaket bearbeitet rufen Sie DHL Paket an" das gemacht, DHL Paket sagt: "Wir sind nicht zuständig das Paket ist ein Expresspaket rufen Sie DHL Express an" das ganze dann je noch einmal. Daraufhin hatte ich nach meiner Nachfrage die Möglichkeit eine Verzögerungsbeschwerde zu stellen und man sagte mir zu dass das Paket auf jeden Fall am nächsten spätestens übernächsten Tag zugestellt würde. Heute, Freitag, habe ich erfahren dass das Paket wegen unbekannt zurück zum Absender geschickt wurde. Bleibt anzumerken dass ich seit 8 Jahren hier wohne.Antworten
DHL LIEBT KAFKA! -
Paketzentrum Speyer
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Ich selbst verschicke seit 2 Jahren einige Pakete pro Monat mit DHL, diese sind bisher immer sehr zuverlässig nach 1 spätestens 2 Tage angekommen. - ABER -Antworten
Zu uns nach Oberbayern - Berchtesgadener Land wurden Weihnachten 2012, Ostern 2013 und jetzt im Juni jeweils 1 Paket aus dem Saarland verschickt.
Diese Pakete werden im Paketzentrum in Speyer bearbeitet:
Das Paket, das Weihnachten verschickt wurde, hat man in Speyer weiter nach Bielefeld geschickt.
Das Paket, das Ostern verschickt wurde, hat man an die Ostsee geschickt.
Das Paket, welches jetzt im Juni versandt wurde, setzt allem die Krone auf, denn es scheint jetzt unauffindbar.
Folgendes habe ich aus der Sendungsverfolgung von DHL kopiert:
Produkt / Service Paket ins Ausland
Status vom Fr, 07.06.2013 06:22 Uhr Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet.
Nächster Schritt Die Auslands-Sendung wird für den Transport ins Zielland vorbereitet.
Ich frage mich wirklich welche Leute im Paketzentrum in Speyer beschäftigt werden, denn ich kann mir nicht vorstellen, dass unsere Pakete immer wieder von ein und der selben Person bearbeitet werden.
Das dieses 3. Paket das letzte ist, was über DHL verschickt wurde, kann sicher jeder nachvollziehen. -
DHL ist ein in vieler Hinsicht unfähiges, kundenfeindliches Unternehmen
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Jeder, der häufig mit DHL zu tun hat, kann wahrscheinlich dieselben Geschichten berichten. Hier eine stichwortartige Liste mit Fehlleistungen, die DHL erbracht hat:Antworten
1. DHL stellte ein Paket nicht zu, obwohl ich krankheitsbedingt mit 100 prozentiger Sicherheit zu Hause war. Der Versuch, eine Nochmalzustellung mit DHL telefonisch hin zu bekommen, ging schief. Viele Versuche, die Rücksendung an den Empfänger zu verhindern, mißlangen wegen der schlechten internen Kommunikationsstruktur bei DHL. Natürlich kein Ersatzleistung für die Kosten des erneuten Versandes.
2. 2 kürzlich international versendete Päckchen wurden naß, so das der Inhalt komplett beschädigt wurde. Für alles unter 5 kg gibt es keine Versicherung. DHL macht also einen schlechten Job, Schaden: 500 €, aber keine Ersatzleistung.
3. 1 internationales Paket wurde beschädigt. Die Erstattung der Kosten an den Empfänger zieht sich ewig hin, wenn sie überhaupt noch geschieht.
Der sogenannte telefonische Kundenservice von DHL ist miserabel. Widersprüchliche Infos, falsche Infos und Abwälzen des Problemes auf andere Stellen bei DHL (Filliale, Schadensstelle), die eigentlich zuständig sind, die ich als Kunde aber nicht kontaktieren kann, ist der Regelfall. -
Bis jetzt immer zufrieden
- Vorteile: gute Versicherungsoption, schnell
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten
Angesichts der vielen negativen Meinungen muss ich ja ein echter Glückspilz sein, aber mit DHL hatte ich bisher nie Probleme. Pakete werden, wenn nicht direkt bei mir, dann beim Nachbarn oder im Geschäft nebenan abgegeben, die Preise sind recht vernünftig und der Fahrer für meinen Bereich immer ziemlich nett. Angesichts deutlich schlechterer Konkurrenz (GLS, Hermes) noch der beste Anbieter. Vor allem ist DHL auch ziemlich schnell, und im Gegensatz zu UPS wird auch Samstag geliefert.Antworten -
Viel zu lange Laufzeiten
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Unglaublich!!!Antworten
Über eine Woche Paket-Laufzeit scheint bei DHL inzwischen ganz normal zu sein... Selbst Amazon.de Bestellungen kommen nicht mehr kurzfristig an.
An dieser Stelle ein Lob an HERMES, die haben sich - in Lüneburg - im letzten Jahr sehr verbessert! -
Schlechtester Paketdienst
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
DHL ist der einzige Paketdienst, der NIE bei mir klingelt (obwohl ich immer zuhause bin), sondern direkt beim Nachbarn im ersten Stock die Pakete abgibt, und darauf angesprochen, ob er denn schon bei mir geklingelt hat, entweder immer lügt, oder aber inzwischen einfach sagt, er bringt nichts mehr zu mir in den fünften Stock.Antworten
Ich habe inzwischen schriftlich vom Kundendienst, daß der Zusteller verpflichtet ist bis zur Haustür zu kommen. Jede Beschwerde wird abgewimmelt. Seit einem Jahr ändert sich nichts.
Wenn ich es mir aussuchen kann, wähle ich jeden anderen Dienst, aber leider wird oft DHL vom Versender genommen.
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DHL - .... Paketzentrum Neuwied ..... das muss doch mal ins TV gebracht werden !!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Mein Mann und ich wissen nicht mehr ein und nicht mehr aus ..... ein Paket aus Österreich (Inhalt: Portemonaie meines Mannes mit ALLEN Papiere, Karten EC, Firmen-Einlass, Krankenkasse, Führerschein, KFZ ...) ist seit 3.5.13 zu uns nach Worms unterwegs.Antworten
Nachdem am 10.5.12 rausgefunden wurde, dass das Paket leider mit der falschen PLZ adressiert wurde, nämlich anstelle für Worms 67550 leider auf 65550 Worms adressiert wurde, kam das Päckchen im automat. System nach PLZ lesend nach 65550 und das ist Neuwied !
So !!! jetzt hängt es da und schleift sich seit - Achtung: seit 8.5.13 - im Kreis !!! Obwohl der Fehler bereits im System von der Beschwerde-Hotline bei DHL an Neuwied übermittelt wurde, angeblich mit Priorität A - höchste Stufe - schleift es sich dort zu Tode oder hat schon eine andere Hand gefunden ???? Ich habe nachweislich bereits zwischen 4-6 Std. an Telefonzeiten mit DHL im Service-Center aufgebracht, zw. 15 - 20 Mitarbeiter dort "kennen gelernt" - aber weiter kommt man nicht. es gibt keine email Möglichkeit an Neuwied direkt zu kommen, keine Tel. Nr., keine Chance dorthinzufahren und das vor Ort zu klären, da man uns an der Pforte abwimmeln würde und sprichwörtlich auslachen würde, ob wir von verstehen sie Spaß kommen würden ????
man könne kein Päckchen so rausnehmen oder korrigieren lassen - das ging alles nur maschinell bzw. nachdem die Beschwerde rausginge, würden dort Mitarbeiter sich um die Korrekturen manuell kümmern .... da kann ich nur sagen - wo sind die Mitarbeiter ??? haben die 100.000 Fehlsendungen, so dass sie ggf. überfordert wären z.Zt. - wird dort gestreikt ? Nein, z.Zt. nicht - trinken die Kaffee, .... wenn ein Paket siehe Sendungsverfolgungsbericht mal unten seit dem 8.5.13 täglich 2x über den Scanner läuft und jedesmal eine Fehlermeldung gemeldet wird, immer noch nicht am 17.5.13 mal rausgeholt wird, wäre es vielleicht mal sinnvoll eine techn. Vorrichtung wie Hupe dazwischen zu schalten, damit die mal wach werden da oben, sonst läuft sich das Paket noch im Sommer den Wolf dort auf dem Laufband. Nachdem ich auf der Seite des Frachtzentrums Neuwied eine Möglichkeit sah, Kundenmeinungen zu diesem Paketdepot äußern zu können, und diese las ..... da dacht ich, dass kann nicht in Deutschland sein, nein, da soll einer sagen, die Griechen kriegens nicht hin ??? ja die Deutschen kriegen ja sowas nicht hin - lächerlich !!! gehen Sie mal auf
http://www.paketda.de/depot.php?id=182&erfolg=Vielen Dank, Ihre Anmerkung wurde gespeichert!
Über sowas sollte mal berichtet werden - unglaublich DHL !!!!
Ich weiß mir wirklich keinen Rat mehr, als nun ans TV zu gehen, weil ich das Gefühl von Ignoranz nicht mehr länger dulden kann und möchte.
hier mal Auszüge aus der Sendungs Verfolgung:
Di, 07.05.2013 16:47 Uhr Regensburg Die Sendung ist im Zielland eingetroffen.
Di, 07.05.2013 16:51 Uhr Regensburg Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 08.05.2013 16:36 Uhr Neuwied Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 08.05.2013 16:38 Uhr Neuwied Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 10.05.2013 15:51 Uhr Neuwied Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 11.05.2013 17:06 Uhr Neuwied Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 13.05.2013 15:59 Uhr Neuwied Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 13.05.2013 16:03 Uhr Neuwied Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 14.05.2013 16:20 Uhr Neuwied Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 15.05.2013 16:52 Uhr Neuwied Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 15.05.2013 16:58 Uhr Neuwied Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Do, 16.05.2013 16:42 Uhr Neuwied Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 17.05.2013 18:23 Uhr Neuwied Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 17.05.2013 18:26 Uhr Neuwied Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Ich bitte und flehe Sie an, helfen Sie uns indem mal bei DHL in oberster Ebene Druck gemacht wird .... und vielen, die diese Erfahrung in Neuwied wohl täglich machen, das kann doch nicht sein, da muss doch mal in Neuwied eine Bombe platzen !!! (TV technisch !)
mit Grüßen aus Worms und
mit einem ganz unguten Gefühl über Pfingsten
E+W B aus Worms -
Paketversicherung nur ein Werbegag?
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Artikel ist trotz super Verpackung zerstört beim Kunden angekommen.Antworten
Versicherungsleistung wird ohne detaillierte Begründung abgelehnt.
Man erhält nur Standardschreiben. Auf geäußerte Argumente wird nicht eingegangen.
Hat überhaupt jemand einmal eine Versicherungsleistung aus dieser angeblichen Paketversicherung erhalten?
Kann man diesem arroganten Laden nicht evtl einmal mit einer Sammelklage so auf die Füße treten, dass es dort weht tut? -
Antwort
Artikel vom 28 Januar u. 16 März 2013 bitte lesen^^Antworten -
Beschwerde DHL
- Vorteile: schlechter Service
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten
DHL kann man vergessen ich warte seit 10 tage auf eine wichtigen paket nach mehrmaligen anrufen tut sich nicht NIE MEHR DHLAntworten -
Antwort
jawohl, endlich mal ein paar Leute, die das so empfinden wie ich .... ich bin schon auf dem Weg zum TV ... stern tv ... wiso .... sollten da kurzfristig mal ähnliche Meinungen eingehen, hätten wir evtl. mal darüber eine chance Druck auszuüben, sonst hab ich das Gefühl auch bei den Sendern wird das gelesen und an acta gelegt :(Antworten
nur mut ... schreiben .... vielleicht hilfts ja mal endlich !!!!!
auch völlig gefrustet und entsetzt ...... unglaublich DHL ??????!!!!!!!!!!! -
4 pakete in 2 wochen trotz richtiger adresse zurückgesendet!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
in 2 wochen sind 4 pakete nicht angekommen und wurden zurückgesendet - obwohl die adresse stimmt! kostenlose hotline gibts nicht! auf beschwerdemail wurde nicht reagiert! saftladen - in zukunft werde ich vor jeder bestellung anfragen ob ein alternativer versandservice genutzt werden kann!Antworten -
DHL - Der absolute Horror
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Mein Paket wandert auch seit 2 Wochen umher.Antworten
Man wird nur vertröstet aber passieren tut gar nichts.
Bewertung MINUS 5 Sterne! -
Unterirdisch!
Als täglicher Empfänger von DHL Lieferungen müssen wir unser Urteil entsprechend äußern, sehr schlecht oder schulisch eine 6!Antworten
Lieferungen werden trotz Bürobesetzung bereits ohne versuchte Kontaktaufnahme nicht ausgeliefert, sondern eine Aufkleber mit Hinweis zur Abholung bei einem "Gemüsehändler" um die Ecke an der Haustür montiert. Nicht nur, dass sich der Hauseigentümer über die Klebereste echauffiert, auch wird einem der Weg zu einem "unbekannten" Lager schwer gemacht! Wir liefern zumindest nicht mehr mit DHL aus und wählen nur noch Lieferanten aus, die nicht mehr mit DHL liefern. -
Zustellung besser an Fahrradkurier übergeben!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Vor 3 Tagen wurde die Sendung im Paketzentrum bearbeitet, bis jetzt kein anderer Statusvorgang.Antworten
NIE WIEDER DHL! -
Katastrophe
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Man kann froh sein, wenn die Pakete überhaupt ankommen.Antworten -
Absolut positiv
- Vorteile: günstig, guter Service
- Nachteile: die Sendung dauert länger als versprochen
Ich kann die Meinungen meiner Vorredner absolut nicht besätigen - kann mir vorstellen, dass das eben größtenteils Einzelfälle sind, in denen es Probleme gab.Antworten
Aus meiner Erfahrung kann ich DHL guten Gewissens empfehlen, im Gegensatz zu DPD! Es gab zwar auch schon bei DHL die ein oder andere Problematik, wie verspätete Lieferung - es ist aber nie ein Päckchen abhanden gekommen, die Zettel wenn man nicht da ist sind immer sauber ausgefüllt und auch wenns ein bisschen umständlich für berufstätige ist - man kommt immer zu seinem Paket!
Achja und die Mitarbeiter sind auch freundlich :) -
Antwort
Genau^^Antworten
die tun alles dafür, um Gesprächsthema ihrer ehemaligen u. zukünftigen Kunden zu bleiben.
Bestreiten kann niemand das eine "Waren, - oder Büchersendung" einfach günstig ist :) ...aber WEHE Du versendest ein PAKET!
Zusatz lesen vom 16.03.2013 -
DHL nicht zu empfehlen
- Vorteile: Packstationen sind praktisch
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Ein am 23.04.2013 aufgegebenes Paket ist bis heute bei mir nicht angekommen, sondern dreht im Paketzentrum Saulheim seine Runden. Zwischenzeitlich war es laut Sendungsverfolgung auch mal in Neuwied. Seit heute ist es wieder in Saulheim. Die Aussagen der Sendungsverfolgung haben keinerlei Aussagekraft und werden auch nicht besser, wenn sie ständig wiederholt werden. Die Hotline ist wenig hilfreich. Beim ersten Anruf heißt es, es dauere länger wegen des Streiks- durchaus noch nachvollziehbar. Beim zweiten Anruf sagt die Mitarbeiterin wortwörtlich, dass "das Paket im Pakentzentrum seine Runden dreht und nicht weitergeleitet wird". Wozu gibt es Barcodes? Ich bin mal gespannt, wo das Paket sich morgen befindet.Antworten
Eigentlich würde ich bei der Bewertung am liebsten gar keinen Stern vergeben. -
Warten auf Medikamente
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Im Paketverteilzentrum gibt es sehr wahrscheinlich nur Analphabeten oder der Deutschen Sprache nicht mächtige Mitarbeiter. Einen kostenlosen Telefonanschluß z.B 0800 er Nummer gibt es nicht. .... Seit drei Tagen wird mir ein Expresspaket mit Medikamenten avisiert. Auf E-Mails erfolgt keine Reaktion, bitten um tel. Rückruf interessierenAntworten
keinen in diesem Saftladen, aber Streiken für mehr Geld. Ich frage mich für was die noch Geld bekommen ! -
Antwort
Absolut korrekt! Streik- wofür?Antworten -
Antwort
schau dir mal bei den Bewertungen den Zusatz vom 28.01.2013 an^^Antworten
mfG. -
Unzuverlässig/ Unglaubwürdig
- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Versicherung nur Show
- Geeignet für: Abenteurer
Schauen Sie bitte einfach diese Sendungsnummer bei DHL-Sendeverfolgung an, Sie werden erstaunen wie lange mein Paket da hängt! Warenwert unter 500,00€ und DHL lehnt Zulassung der Versicherung ab, weil angeblich die Ware über 500,00€ wert sei, ich habe alle Beweise dass es nicht so ist, trotzdem keine positive Reaktion Seite DHL. Ich werde zum Rechtsanwalt, ich werde DHL alle Kosten zahlen lassen! Das war leider bis jetzt meine vierten schlechten Erfahrung mit DHL. (Bei Päckchen-Zustellungen oder besser benannt Päckchen unzustellungen war sowieso überwiegend miest!) Aber gucken Sie bitte nur diese DHL-Sendungsnummer nach: 129969463818Antworten -
sch... laden
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
absolut kein ServiceAntworten
absolut unzuverlässig
Abwimmeln an der Hotline
auf Beschwerden wird nicht reagiert
auf der DPD-Homepage keine Beschwerde möglich
die Sendung dauert länger als versprochen -
Einfach nur schlecht und kundenfeindlich
- Vorteile: gute Versicherungsoption
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Hier alle schlechten Erfahrungen mit DHL aufzulisten würde den Rahmen sprengen.Antworten
Nur soviel:
- Anscheinend unterbezahlte, unausgebildete Zusteller;
- eine Kundenhotline die absolut nichts bringt, außer dass angeblich eine Beschwerde weitergleitet wird. (Ich denke mal direkt in den Papierkorb);
- Kunden werden von Pontius zu Pilatus geschickt um ihr Paket zu bekommen (Warum bezahle ich dann Versandkosten und hole es nicht selbst vom Händler ab?);
- Zustellbenachrichtigungen werden nicht oder viel zu spät zugestellt;
- Pakete werden Fremdem ausgehändigt oder im Hausflur AUF den Briefkästen gelegt.
Das Problem für die Online-Käufer in DE ist so simpel wie traurig die Fast-Monopolstellung von DHL.
Es gibt kaum Versandhäuser/Unternehmen die den Kunden während der Bestellung über den Paketdienst entscheiden lassen. Schade! Ich würde jedenfalls niemals freiwillig DHL auswählen! -
Päckchen aus Packstation verschollen im DHL-Nirwana
- Vorteile: günstig, Packstationen sind praktisch
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, die Sendung dauert länger als versprochen, wozu zwei Barcodes auf einem Päckchen, wenn Päckchen nicht gefunden werden
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Die haben echt Humor bei DHL im Internet auch noch zu werben mit:Antworten
Nutzen Sie das DHL Päckchen, um auch Ihre kleinen Sendungen schnell und zuverlässig zu verschicken - und das zu einem günstigen Preis.
Ihre Vorteile
- Sie versenden DHL Päckchen innerhalb Deutschlands schon ab 3,90 EUR.
- Ihr DHL Päckchen kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.
- Sie versenden automatisch und ohne Aufpreis CO2-neutral.
Ich habe mein Päckchen extra online frankiert und am 28.03.2013 in eine Packstation gelegt, eben weil mir das sicherer erschien. Versand an eine Packstation - denn der Empfänger arbeitet genau wie ich ganztags und auch nicht von zu Hause aus.
Aber mit sicher das war wohl nichts. Am 03.04.13 wurde gesagt, ich sollte lieber noch bis zum 05.04.13 warten, wäre sicher nur wegen der Ostertage noch nicht angekommen. Habe bis 8.4.13 gewartet, denn es war immer noch nicht angekommen. Die Hotline war zwar freundlich aber "konnte nichts machen" da ein Päckchenm das wäre im Prinzip, wie einen normalen Brief versenden (ähm, muß ich mir da also jetzt auch Sorgen machen????)
Also die Postfiliale in unserem Ort gefragt.
Die Mitarbeiterin der Filiale vor Ort war zwar bemüht, rief am nächsten Tag sogar zurück und sagte, sie hätte sogar mit dem Kollegen gesprochen, der die Packstation "ausräumt", aber gebracht hat es nichts.
Die Entnahme könnten sie noch bestätigen, aber danach wäre ein Päckchen nicht mehr zu verfolgen. Auch mein Einwand, das doch auch für dies Päckchen (sogar 2) Barcodes benutzt werden, um es überhaupt in die Packstation einlegen zu können und die "Sendungsverfolung" beim Paket ja nur an Hand des Barcodes erfolgt (=Sendungsnummer) und somit logischerweise auch ein Päckchen ja in der EDV der Post wiederzufinden sein müßte, brachte nichts.
Ich könnte aber einen Nachforschungsantrag stellen.
Meine Frage: Wenn also ein Päckchen nicht verfolgt werden kann, wozu dann ein Nachforschungsauftrag?? Antwort: Es könnte ja z.B. das Etikett abgegangen sein ( na klar, schon mal versucht ein Zweckformetikett zu entfernen?)
Fazit:
Päckchen weg, nicht auffindbar (was im Zeitalter der Barcodes lächerlich ist), kann nur hoffen, beten und warten.
Mein Tipp an DHL:
schafft einfach das "Päckchen" ganz ab und staffelt das "Paket" preislich auch nach unten bez. des Gewichtes.
So wären ALLE Pakete (auch ganz kleine) verfolgbar
(und als Kunde könnte online sehen, dass es einfach nur im Frachtzentrum seine Runden dreht und nicht einfach verschwunden ist oder sich in Luft aufgelöst hat)
Ich bin sehr enttäuscht und habe trotz allem nicht das Gefühl, das ich die Hilfe bekommen habe, die technisch möglich ist. Und die größte Fehlerquelle bleibt demnach der Mensch. -
Der DHL Service und wie man damit umgeht
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, Eine super Option, wenn man Langeweile hat und seinen Zustellungen nachlaufen will.
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Ich kann mich den gängigen Meinungen nur anschließen - 'schnell und zuverlässig' ist etwas anderes, als das was DHL einem bietet.Antworten
Gleich gefolgt von schlechtem Service bzw. Kundenbetreuung, abwimmeln am Telefon, Lügen, Hinhaltetaktikten ohne jede Konsequenz. So man jedoch Zauberwörter wie 'Anwalt' oder 'offene Medien' erwähnt, geht es zuweilen etwas schneller.
Ich kann letztendlich ebenfalls nur empfehlen, auf andere Dienstleister wie Hermes etc. auszuweichen.
Auf DHL zu setzen ist ein Fehler, da hat man das Paket ja zu Fuss noch schneller von A nach B quer durch Deutschland getragen. Und da verschwindet es dann wenigstens nicht auf 'mysteriöse, nicht nach zu verfolgende Art und Weise'. -
DHL leidet unter schwerster Amnesie und ist dreist zugleich
- Vorteile: Packstationen sind praktisch
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Fahrer verdienen zu wenig Geld
Es ist unglaublich, aber keine der drei letzten Sendungen kam auf normalen Wege bei mir an: Alle unbekannter Absender und sind kommentarlos zurückgeschickt wordenAntworten
Da hilft es auch nicht, unentwegt mit der Hotline zu sprechen oder Mails zu schreiben. Nein, DHL hat mich vergessen und will nicht mehr liefern.
Das derzeitige Paket (versendet am 26.03.2013) ist nicht nur wieder zurückgegangen, nein, es hängt nun seit mehreren Tagen in der Schleife (Aktuell: 03.04.2013 spät Nachmittag, also sind es morgen 10 Tage!). Massive Beschwerden bei der Hotline führten wohl zu noch mehr Ungemach:
Der Versender teilte mir heute mit, dass ich als Empfänger von DHL auf Urlaub in unbestimmter Zeit gesetzt wurde, somit keine Auslieferung erfolgt.
Dabei habe ich mindestens 5mal am Telefon um eine schnellstmögliche Auslieferung gebeten
Dieser Laden ist das Übelste, was ich derzeit nur übel finden kann. Dabei hat es zwischenzeitlich sogar mal ganz gut geklappt. Jetzt ist DHL wieder im Koma, wenn Lieferungen an mich erfolgen sollen. -
...
- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Karteneinwurf zur Selbstabholung, weil angeblich keiner im Haus war
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind, Firmenkunden
Die DHL;liefert unzuverläßig aus, wechselt ständig den Postboten und oder Bezirk stellt unzureichend qualifiziertes Hilspersonal ein und belügt den Kunden; bei angeblicher unmöglichkeit der Zustellung. es wird einfach eine Abwesenheit angegeben; die nicht vorliegt, so ist der Kunde gezwungen selbst abzuholen!!! Wofür werden die eigentlich bezahlt?Antworten
Ungenügend!!! -
UNKOMPETENZ UND UNZUVERLÄSSIUGKEIT
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Es ist ein Trauerspiel.Antworten
Zum einen hat man es teilweise mit unkompetenten Zustellern zu tun, die offenbar nicht lesen können und dann behaupten den Empfänger nicht angetroffen zu haben.
Dann bleiben Sendungen unbearbeitet liegen, Reklamationen nützen nichts, dringende Ersatzteilsendungen werden verspätet zugestellt, die DHL ist schlicht und einfach unkompetent trotz ihrer Größe oder vielleicht gerade deshalb.
Die Servicemitarbeiter können nichts als Ausreden und Ausflüchte und wissen nicht mal was getan werden kann damit etwas positives geschieht. Einfach miserabel und mangelhaft. -
...
DHL = Weltunternehmen mit SystemAntworten
Paketversicherung = 500€
1000 x Pakebruch pro Tag x 500€ = 500.000€
6 Tage die Woche x 500.000€ =3.000.000€
52 Wochen hat das Jahr x 3.000.000 = 156.000.000€
...und in Worten wären das: einhundertsechsundfünfzigmillionen Euro
die tatsächliche Zahl liegt wahrscheinlich weitaus höher ;-)
ps. vielleicht sollte ich mich dort bewerben...als Paketzerstörer -
DHL IST DAS ALLERLETZTE!!!
- Nachteile: zur Rede gestellte Zusteller lügen einem ins Gesicht, Standardantworten auf Beschwerden, lange Lieferzeiten, länger als Hermes
- Geeignet für: Leute, die ihren Paketen hinterherrennen wollen
... Ich habe mich schon über 10 x innerhalb von 6 Wochen bei DHL schriftlich beschwert, es kommt immer nur ein Standartsatz zurück: "vielen Dank für Ihre Nachricht.Antworten
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitte wir um Entschuldigung. Wir haben unsere Kollegen vor Ort aufgefordert, den betreffenden Zusteller zu einer ordnungsgemäßen Arbeitsweise anzuhalten. Bitte informieren Sie uns, sollte es dennoch erneut zu Unstimmigkeiten bei der Zustellung kommen.
Wir hoffen, Sie auch in Zukunft zu den zufriedenen Kunden unseres Unternehmens zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen"
ES IST DAS LETZTE! Da ich ein Onlinegeschät betreibe, kann ich es mir nicht leisten jeden Tag den Lieferungen hinterher zulaufen!!!!! DHL IST DAS ALLERLETZTE!!! -
Internationaler Versand nach Italien, 8,60 € nach Ebay Auktion
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
am 23.02.2013 schickte ich mit DHL (Ebay Versand online) ein PÄCKCHEN nach Italien. Seitdem wage ich nicht mehr meine mails zu lesen: Käufer reklamiert und ruft DHL Italien an, mit der Antwort :nix dabei!Antworten
ich versuche mit Mails und Telefonanrufe eine Antwort zu erhalten, auch ein Nachforschungsantrag habe ich online gestellt, ob es ankommt, weiss man nicht!
Fazit: weniger Chancen als beim Lottospielen haben Sie mit DHL Versand, denn es wird bezahlt aber ob der Empfänger das Päckchen erhält, bleibt geheim.
ich möchte wissen:(wenn ich darüber nicht informiert werde, dass man mir ein Päckchen schickt) WIEVIELE PAKETE HABE ICH IN MEINEM BISHERIGEN LEBEN NICHT ERHALTEN?? -
Katastrophe
- Geeignet für: Leute, die viel Zeit haben, ihre Paket zu suchen
Das Konzept ist:Antworten
Die Versandkunden werden bestens bedient und der Empfänger, der eigentlich das Porto bezahlt hat wird in den A... getreten.
Pakete werden regelmäßig hier in Berlin nicht direkt zugestellt sondern
1. Variante: Sammelpakete werden, ohne direkt vorher beim Empfänger zu klingeln, beim Nachbarn abgegeben. (Nachbarn bedeutet hier Umkreis 1 km). Wenn man Glück hat bekommt man am selben Tag noch eine Zustellkarte. Doch meistens ist der Nachbar über den Nachverfolgungsservice von DHL im Internet zu ermitteln.
2. Variante: Es wird nicht geklingelt und es wird nicht beim Nachbarn abgegeben. Pakete werden direkt in die nächste Postfiliale in 2 km Entfernung transpoetiert. Dort gibt es nur kostenplichtige Parkplätze. Zustellkarte wie oben beschrieben.
3. Variante: Der Empfänger-Kunde hat die Schnautze vol und versendet an Paketstaion. Doch diese ist oft voll (5km Weg zur Abholung in dieweiter entfernte Postfiliale). Benachrichtigungen gehen oft nicht ein.
Diese absolut ungenügende Zustellung betrifft mindestens 4 von 5 Paketen. -
Unzumutbarer Service
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Trotz korrekter Adresse wurde mal wieder mein Paket zurückgeschickt. Diese Adresse gibt es seit 1827. Ich wohne dort seit knapp 10 Jahren. Für Dhl handelt es sich jedoch um eine unzustellbare Sendung da der Empfänger unbekannt ist. Wenn es so einfach wäre, würde ich jeden Onlineshop, bzw. Ticketversender meiden, der sein Zeug mit DHL verschickt. (Der Kundenservice besteht natürlich aus einer Bandansage, die mir null weiter hilft) Selbst das Restaurant, dessen Name ganz groß über den Laden und neben den Laden steht wurde nicht gefunden.Antworten -
lange wartezeit im paketzentrum
- Nachteile: absolut kein Service
am 06.03.13 wurde ein paket für mich in neustrelitz auf die reise geschickt.bis zum paketzentrum saulheim brauchte es bis zum 08.03.13. nun begann eine lange ruhezeit für mein paket. es wurde am 08.03.13 um 15.18 dort bearbeitet. also wird es am 09.03.13 ausgeliefert. (dacht ich.....aber dhl wollte es anders).am 11.03.13 wurde es 15.04 wieder in saulheim bearbeitet. was soll das? es muss weder durch zoll noch sonstiges. am telefon bekam ich die aussage, na es ist ein standartversand, da kann das so sein. hallo dhl, wollt ihr mich veralbern. arbeitet mal an euren service. das kann ich für mein geld erwarten, oder ihr macht den versand umsonst, dann halt ich meinen mund!!!!!!!Antworten -
DHL = Saftladen!!!
- Vorteile: Packstationen sind praktisch
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Also seit gut 1,5 Jahren haben wir ganz besonders nettes verhältniss zu DHL und seinen Mitarbeitern. Kurz vorweg ich schreiben dies hier grade weil ich seit ca 4 Tagen mal wieder auf dinge sehnlichst warte...Antworten
Angefangen hat es bei uns wie gesagt vor gut 1,5 jahren. Da wurde bei uns gar nicht mehr geklingelt. ( wir wohnen im 3 stock ) welch ironie. Wir standen am fenster und sahen den werten zusteller aussteigen mit einem Zettelchen den wir anschließend bei uns im Briefkasten fanden, von wegen empfänger wäre nicht anzutreffen bla bla.
Nun könnte man meinen vielleicht sei unsere Klingel kaputt. Fehlanzeige. unsere klingel ist vom 3ten Stock aus bis untenhin zu hören. Also sie ist weder kaputt noch zu leise.
Wie uns unser werter zusteller dann beim nächstenmal weis machen wollte. Und wir sollen doch auch nicht mehr am Fenster stehen und ihn Beobachten. Anschließend beschwerte er sich bei uns das seine Arbeit so hart sei und erzählte uns das Beschwerden in der DHL zentrale einfach nur zerissen werden und das war es dann.
Es ist interessant wie mit leuten umgegangen wird die den Arbeitsplatz von solchen sichern in dem sie da bestellen. ... meiner Meinung nach wenn man arbeit hat das sollte man darüber dankbar sein und sich nicht auch noch darüber beschweren das man einen job hat bei dem man geld verdienen kann. da kenn ich soviele die gerne einen job hätten und keinen bekommen. weil solche ... jobs bekommen. Aber was sag ich ganz DHL tickt ja anscheinend so. Von daher haben wir vor gut ein jahr überwiegend darauf umgestellt mit hermes und dpd zu verschicken.
Zum Glück fährt er jetzt scheinbar nur noch 2 Tage die Woche unsere Route.
Gebe bei der bewertung einen stern , weil man leider keine 0 geben kann xD -
DHL Express Sendung in der Zustellbasis verloren geangen
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Ich nutze den DHL Express Service aus Thailand regelmäsig, in letzter Zeit kommt es zu Auslieferungsschwiriegkeiten und Verzögerungen.Antworten
Dhl ist aus dem Ausland sicher eine gute Wahl, schnelle Lieferung binnen 30 Stunden nach Einlieferung in Thailand und Auslieferung in Hamburg,
Jetzt ist eine Sendung am 06.03.2013 nach Einlieferung in der Zustellstation Hamburg verschwunden und nicht auffindbar. Laut Verfolgung war diese dort um 12:02 Uhr eingegangen. Normalerweise geht die Sendung noch am selbigen Tag in die Zustellung und verbleibt höchsten 2 Stunden dort, bisher ist die Sendung ( Dokumente) nicht in der Zustellung. Kundenservice hält ein hin und vertröstet mich Jetzt heist es die Sendung wäre nicht auffindbar dort.
Wie kann eine normale Sendung verschwinden ? Geht wohl nur durch Diebstahl.
Ich soll mich an DHL Thailand wenden zwecks Schadenregulierung ist ja wohl ein Witz. Sch... auf 1060 Baht Versandkosten, der Verlust der Dokumente ist das ärgerliche, Ob DHL Express die Sendung findet wohl nicht, vermutlich hat der beauftragte Fahrer die Sendung in Hamburg ohne Scann übernommen und stellte später fest das er dieses vergessen hat, um einer Strafe zu entgehen hat er die Sendung dann mal eben verschwinden lassen meine Vermutung und somit läst sich nicht nachvollziehen wo die Sendung ist -
Das schlechteste Serviceunternehmen, das ich kenne...
- Nachteile: absolut unzuverlässig, gehen rücksichtslos mit Versandgut um, Kunden mit Beschwerden sind lästig
Während Pakete schon am 8. Tag pünktlich von der Abholfiliale zurückgeschickt werden nimmt man es bei DHL sonst weit weniger genau: So wurde eine bestellte Computerplatine vor der Haustür abgestellt und der Auslieferer hat selber für die Übergabe mit krakeliger Schrift unterschrieben,.Antworten
Das Paket wurde entweder vom frei zugänglichen Hausflur des 120-Parteien-Hauses gestohlen oder ist dort nie abgelegt worden.
Meine lieben DHL-People... das ist Urkundenfälschung und ggf. auch Diebstahl.
Die Anzeige wird erstattet, der Ärger bleibt jedoch.... Und das ist kein Einzelfall. In meiner Firma habe ich noch tollere Schoten erlebt. Da wurde eine richtig sicher verpackte Toilettenschüssel von V&Boch mir abgeschlagener Ecke abgeliefert.
Wohlverpackte gepolsterte Toilettenschüsseln sind jetzt nicht wirklich bekannt dafür, besonders empfindlich zu sein. DHL sagt: unzureichend verpackt und zahlt nicht für den Schaden. Sowas von lächerlich...Am besten, man meidet dieses Unternehmen komplett. Wichtige Sachen sende ich nicht mehr mit "denen". -
Seit einer Woche verschwindet jede Sendung bei DHL
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Hallo zusammen.Antworten
Ich habe in den letzten 6 Tagen insgesamt 19 Dinge gekauft, die über DHL versendet wurden.
Keine einzige Sendung ist angekommen! Jedes Paket liegt, laut DHL Tracking, im Paketzentrum Krefeld fest. Und dies seit mindestens 2 Werktagen! Anrufe bei der "Hotline" führen zu keinem Erfolg, schriftlich wird bislang auch nicht reagiert.
Ich bin mit dem Latein am Ende... unter diesen Sendungen sind auch 2 Medikamente, die dringend erwartet werden.
Es interessiert bei DHL einfach niemanden oder es ist einfach bequemer, den Empfänger abzuwimmeln. -
Abholung - eine Zumutung
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe es dreimal mit DHL-Abholung zu tun gehabt, jedesmal gab es Probleme. Beim ersten Mal wollte der Paketbote das Päckchen nicht mitnehmen, weil er den Abholschein nicht finden konnte und behauptete, ich müsse ihn haben. Dann nahm er das Päckchen mit und brachte es nach einer Stunde zurück, weil er das Prozedere immer noch nicht kapiert hatte.Antworten
Beim zweiten Mal kam der DHL-Bote fünf Tage nach dem vereinbarten Termin und fand es normal, dass ich das Paket am dritten Tag auf der Post selbst abgeliefert habe.
Beim dritten Mal habe ich selbst die Abholung veranlasst, eine Abholbestätigung mit Termin direkt von der DHL per Mail erhalten und sitze zwei Tagen später immer noch dumm herum mit zwei Paketen à 25 Kilo. Ehrenwort: nie wieder DHL!!! -
Wer von DHL steht zu dem Schaden, der uns als Geschäft entsteht ?
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
DHL soll ihre Werbung stoppen, von wegen an 1 Tag kommt die Sendung an, doch erst innerhalb von 8 Tag.Antworten
Wir sind in den letzten 2 Monaten so erzürnt über DHL. Wir warten auf unsere Pakete mindestens 6-8 Tage, die wie man erfährt, irgendwo rumliegen.
Wir sind ein Optikergeschäft, bestellen Brillen, Kontaktlinsen u.s.w. für unsere Kunden. Diese warten diese ganze Zeit und wir werden unglaubwürdig. Es ist absolut geschäftsschädigend für uns ! Wer übernimmt von DHL die Verantwortung ? - wohl NIEMAND !
Brillen Schwarz - Oldenburg -
dumm, dreist und ........
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Hallo teures Versandunternehmen,Antworten
entweder man regt sich über DHL auf oder man lacht nur über soviel Inkompetenz, Dummheit und Frechheit.
Gestern haben wir ein Paket erwartet von Zooplus, der Fahrer hielt auch, aber lieferte nicht. Ich ging runter und sagte ihm, das Paket soll in der Zustellung sein, Fahrer NEIN habe nix, 2 min. später Klingel, Fahrer habe ich doch.
Heute das Paket, Fahrer gar nicht geklingelt, gleich unter mir bei Nachbarn abgegeben, wohne ja auch nicht 1 Treppe sondern 2 und als junger Mensch ( Fahrer ) geht ja gar nicht :(
ich war zu Hause und habe den Fahrer auch gesehen.
Leute für 6,90 unverschämt, da macht Euch Hermes aber noch was vor und das für 4.80 !!!!
Bitte keine Antwort, denn Eure Standartmail könnt Ihr Euch .......
Wünsche weiter guten Verdienst für super schlechte Leistung !!!! -
Laufzeiten DHL Paketzentrum Aschheim
- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Die Laufzeiten im DHL-Zentrum Aschheim sind unterirdisch. Ich verfolge seit 1 Woche ein Paket das mir zugestellt werden soll - das Paket muss eine Strecke von ca. 50 km zurücklegen. Aber diese Strecke hat es wohl schon auf den Förderbändern von DHL in Aschheim zurückgelegt. Die kostenpflichtigen Rückfragen per Telefon sind nichtssagend. Ein Bemühen, einen Kunden zufriedenzustellen ist bei den Hotlines nicht zu erkennen. Ich werde auf jeden Falll DHL vermeiden, wo es auch nur möglich st!Antworten -
Kein Bringservice eher ein Trauerspiel
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Da meine Frau und ich berufstätig sind nutzen wir einmal mehr online Bestelldienste. Mit Grauen nehme ich dann stets zur Kenntnis wenn die DHL den Versand übernimmt. Allein in dieser Woche musste ich meine Pakete zweimal selbst von der Post in Magdeburg abholen. Die Zustellungerfolgte jeweils gegen 13.00 Uhr oder wie erst gar nicht mitgeteilt. Service sieht für mich anders aus, vielleicht sollte man darüber nachdenken wirklich einen Service im Sinne der Kunden einzuführen. Der Hermes-Versand schaffte es doch wirklich uns unser, auch in dieser Woche gegen die 17.00 Uhr zuzustellen.Antworten
Ich würde mich wirklich freuen wenn Post tut was zu tun ist!
MfG Harald M. -
DHL-Hotline extrem unfreundlich, Anmeldung dauert mehr als eine Woche
- Vorteile: gute Versicherungsoption, Packstationen sind praktisch
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, lange Wartezeiten für Serviceangebote
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Heute musste ich mit der DHL-Hotline telefonieren, weil die Anmeldung bei der Packstation meine Adresse nicht akzeptieren wollte. Die Mitarbeiterin war von vorherein extrem arrogant und nicht hilfsbereit, sondern genervt. Dass es bei der Post Probleme mit meiner Adresse gibt, liegt daran, dass das Gebäude mehrere Hausnummern hat. Dafür kann ich aber nichts. Die unfreundliche Dame am anderen Ende des Telefons stellte es so dar, als sei ich zu dumm, um meine Adresse einzutragen. Furchtbar! Ich finde die Packstationen eine super Einrichtung, und es ist auch toll, dass Amazon mit dem DHL-Packstations-Service zusammen arbeitet und ihn anbietet. Dass die Karte, die man zum Öffnen benötigt, aber über eine Woche braucht, um bei mir anzukommen, und dann per Einschreiben bei einer Postfiliale landet, die weit außerhalb meines Viertels liegt, macht die Sache wieder unattraktiv.Antworten -
Unterirdischer "Service"
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die extrem gute Nerven haben
Es ist bei mir bisher noch nie vorgekommen, dass eine Paketlieferung von DHL problemlos angekommen ist. Der "beste" Fall war bisher, dass ich mein Paket irgendwo im Treppenhaus des Mehrfamilienhaus aufgefunden habe (obwohl ich da war und dem Kurier auch aufgemacht habe.Antworten
Gelegentlich findet man auch ein Benachrichtigung im Briefkasten, dass man sein Paket bei der Post abholen kann... Auch in diesem Fall war ich zu Hause und habe ihm die Tür geöffnet...
Offenbar stellt es für den DHL-Kurier generell ein Problem dar, dass ich im 3. Stock wohne und er keine Lust hat, bis nach oben zu laufen...
Kürzlich hat DHL aber endgültig den Vogel abgeschossen...
Mein Paket wurde offenbar am Dienstag angeliefert, ich war leider nicht da. Ich habe am Freitag dem Online-Sendestatus entnommen, er habe mir eine Benachrichtigung dagelassen (hat er aber nicht) und beabsichtige mein Paket zur Postdienststelle zu bringen (zu welcher und wann, war zu diesem Zeitpunkt und auch später nicht zu entnehmen)
Nach mehreren vergeblichen Versuchen, DHL telefonisch zu erreichen habe ich am Ende tatsächlich jemanden erreicht, der mir mitteilte, dass sie auch nicht wüssten wo mein Paket abgeblieben sei....
Er versprach mir, sich zu melden sobald er mehr wüsste...
Da das Paket aber in jedem Fall am Mittwoch (nach 8 Tagen) zurückgeschickt würde und ich ja bereits weiss, wie unzuverlässig DHL ist, ging ich auf Verdacht zum nächstgelegen Postamt um zu überprüfen, ob es möglicherweise dort ist. Und hatte Glück.
Am Donnerstag bekam ich dann allen Ernstes ein Anruf von DHL, sie wüssten jetzt, wo mein Paket abgeblieben ist. Nochmal zur Erinnerung: Hätte ich das Paket nicht auf Verdacht abgeholt, wäre es am Mittwoch zurückgeschickt worden.
Fazit:
Ich bestelle Waren online, um Zeit zu sparen. Das ist mit DHL nicht möglich, im Gegenteil. Es kostet Zeit und Nerven. Daher werde ich in Zukunft nicht mehr bei Unternehmen bestellen, die mit DHL zusammenarbeiten. -
Schlechter und Inkompetenter Service
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Ich warte jetzt seit geschlagenen 10 Tagen auf mein Paket die ersten 7 Tage hat sich rein gar nichts getan erst nachdem der Versender einen "Nachforschungsantrag" gestellt hat wurde es im Start-Paketzentrum bearbeitet und weiter geschickt.Antworten
Jetzt warte ich seit 2 Tagen das es zugestellt wird, wie es in der online Sendungsverfolgung steht, aber es wird jeden Abend wieder zurück gestellt Fahren die mit den Paketen spazieren oder was machen die damit?
Die Kundenhotline ist auch nicht zu gebrauchen wimmeln einen so schnell wie möglich ab und haben gar kein interesse daran zu helfen
Mein Fazit ich werde nach möglichkeit DHL meiden und zwar endgültig, da dies auch nicht die erste Sendung ist auf die ich lange warten muss die letzte kam dazu noch beschädigt an. -
Liefert nicht, beschweren bringt nichts
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Inzwischen kamen schon drei Pakete nicht angeblich niemand angetroffen (es war immer jemand da) zweitlieferung beantragt kam wieder nicht an, jeder der ein Packet verschickt sollte lieber Hermen o.a. benutzen !Antworten -
Chaos im Paketzentrum Bremen spitzt sich zu.
- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Hallo, ich habe in den letzten 6 Wochen grauenhafte Erfahrungen mit der DHL gemacht.Antworten
Von 10 Paketen kamen 5 einigermaßen punktlich, 2 Pakete mit mehrtägiger Verspätung, 2 Pakete sind im Paketzentrum Bremen verschwunden (trotz überwachten Paketlaufs) und 1 Paket wurde so stark beschädigt, die DHL teilte mir mit, dass sie es neu verpacken werden. Nach über drei Wochen (Bestellung längst storniert) kam es doch bei mir an.
Das ist doch der reine Wahnsin den die betreiben.
Mit UPS habe ich noch nie solche Probleme gehabt und wenn was schief läuft kann man es auf dem kurzen Dienstweg klären. -
Chaos im Paketzentrum Bremen leider die Regel
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Seit einigen Monaten bin ich von DHL regelrecht enttäuscht! Eigentlich war DHL immer ser schnell und man hatte sein Paket schon am nächsten Tag.Antworten
Ich wohne in Oldenburg, alle Pakete kommen aus dem Paketzentrum Bremen Ca. 50Km entfernt. Die Zustellubg bis Bremen dauert meistens Deutschlandweit keine 24h, doch was dann kommt kann man nur noch als "wie vergraule ich meine Kunden" Strategie bezeichnen. Die Pakete liegen min. 3Tage unangetastet rum. Es passiert nichts... Hallo? Da kann ich auch gleich mit Hermes versenden.
Wenn ich zukünftig die Wahl habe, werde ich mit GLS Pakete an mich versenden lassen, da sie ein Zustellzentrum in Oldenburg haben.
Das meine Erfahrungen mit dem Paketzentrum Bremen kein Einzellfall ist zeigen die Kommentare vor mir und die aktuelle Woche ich hatte insgesamt 5 Pakete im Abstand von vier Tagen bestellt (deutschlandweit verschiedene Absender) und keines war schneller als 4 Tage!
Im Paketzentrum Bremen sollten die offensichtlichten Missstände schnellstens beseitigt werden! -
Antwort
Hey,Antworten
bei mir zurzeit auch genau das gleiche!Seit dem 13.02 liegt es in Bremen und bewegt sich nicht.Hast du denn dann deine Pakete bekommen? -
Antwort
Ich kann das nur zu gut bestätigen. In der letzten Woche habe ich auf drei Pakete gewartet. Alle waren innerhalb von einem Tag in Bremen angekommen. Dann passierte nichts mehr.Antworten
Nach 2 Tagen habe ich eine freundliche E-Mail über das Kontaktformular verschickt, eine nichtssagende Antwort kam erst nach drei Tagen! Nach 3 Tagen hatte ich dann die Hotline gefragt wann die Pakete in Oldenburg zugestellt würden. Man sagte mir nur, man werde sich bemühen die Pakete zuzustellen. Nach 5 Tagen wurden die Pakete dann doch mal zugestellt.
Reaktion von DHL, keine.
Reaktion von mir, wenn es geht, nie wieder DHL. -
Schlechter und unfreundlicher Service
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Es ist nicht das erste Mal, wo DHL meine Pakete nicht ausliefern kann.Antworten
Ich habe schon des öfteren Probleme mit DHL gehabt, weil Ihre Mitarbeiter meine Pakete einfach in die Garage des Nachbarn abstellten oder zurückschickten, weil angeblich Addresse nicht lesbar war. Das kann doch nicht, dass 4 Pakete unlesbare Addresse tragen!!
Als ich dann bei der DHL angerufen hab, hiess es wir können nicht helfen, denn Fehler liegt beim Absender, der die Addresse falsch aufgeschrieben hätte. Das kann wiederum nicht sein, da es dabei um Amazon und Zalando Pakete ging und bei denen bestelle ich ja öfter Waren, die ausgeliefert werden.
Auf meine Frage, was ich nun machen kann als Empfänger, hiess es dann "garnichts" einfach abwarten, bis der Absender einen Nachforschungsauftrag stellt. Ich meine ich brauche meine Pakete schon so schnell wie möglich. DHL arbeitet so langsam, dass bei sie ca. 1 Monat brauchen bis sie sich um einen Nachforschungsauftrag zu kümmern.
Als ich dann sauer wurde und verlangte, dass DHL bischen mehr Service bitetn soll, wurde ich auch noch von dem DHL-Mensch als Idiot bezeinet. Der sagte wortwörtlich "ich habe hier andere Dinge zu tun, als mich mit solchen Idioten wie Ihnen rumzuschlagen".......Am liebsten wurde ich den Kerl anzeigen, nur habe ich mir leider den Namen nicht aufgeschrieben und er legte einfach mitten im Gespräch auf. -
Antwort
Hallo, genau das gleiche ist mir heite auch passiert. Ein Mitarbeiter non der telefonischen DHL Service Teklefon will ein eigentlich nur abwimmeln überhaupt NICHT helfen und legte dann einfach mitten im Gespräch auf. Hatte mir leider auch nicht den Namen aufgeschrieben.Antworten
So etwas freches auch von so einer großen Firma einfach nur FRECH
Weiß vielleicht jemand eine Telefonnummer von DHL wo man mal jemand ans Telefon bekommt der bei Problemen auch dann etwas zu sagen hat und einem weiterhelfen kann und WILL.
Ich hatte einen schriftl. Widerspruch eingelegt weil sie meinen Nachforschungsantrag abgeschlossen haben.
Ich bin so wütend.
würde mich bzgl. über eine Telefon Nummer sehr freuen..... -
Antwort
Zusatz lesen vom 28.01.2013Antworten
viel Glück -
Wenn man es denn dann mal aufgeben kann
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
Die Absicht, zwei Pakete bzw. Päckchen zu verschicken wurde durch zwei Damen ... der Post-Dienst Filiale in Rees dadurch vereinbart, dass sie diese Annahme einfach mit der Begründung verweigern, dass ihnen der Ton nicht passt. Gut, kann man sagen, dass das berechtigt ist, wenn man tatsächlich unfreindlich ist. Wenn man aber einfach nur die Damen bitten, ihren Job zu machen und die Post anzunehmen, ist das schon etwas dünn.Antworten
Hier scheint der Hintergrund an der Politik des Anbieters zu liegen, billige, unzureichend qualifizierte und vorallem unmotivierte Mitarbeiter zu beschäftigen, die um fünf vor sechs eben keine Lust mehr haben, ihre Arbeit bei diesem Dienstleister zu versehen.
Also sein allen zur Vorsicht geraten, die auf einen Versand ihrer Post angewiesen sind, denn die Damen sind wählerisch. -
DHL Packet wird immer langsammer
- Vorteile: gute Versicherungsoption
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Erfahrungen mit zustellzeit eines DHL Packet :Antworten
24 Stunden Beispiel : Montag morgen eingeliefert und Dienstag Zugestellt ! ( naja eher 24-32 stunden beispiel )
2010 = 85%
2011 = 80 %
2012 = 50%
2013 = 40%
Der rest Braucht ca 3 Tage und in 2013 auch gern mal 4 Tage und auch schon mal länger ...!
Zudem kommt seit mitte 2012 das die sendungsverfolgung viel später reagiert, und Teils gar nicht aktualisiert wird so das man sich auf größere Sendungen Teils nicht einstellen kann, und man gezwungen ist das Packet selber abzuholen oder einen 2ten zustellversuch anzuordnen wobei man halt nicht weiß an welcher tag kommt es !
DHL ist nicht gerade der Günstige Packetversand, spielt eher im Teuren bereich , einst die werbung das die Packete meist nähsten Tag zugestellt werden ist absolut nicht mehr gegenwertig was zumindest den Preiß rechtfertigen konnte.
alternativen werden daher vermehrt genutzt, die Laufzeiten unterscheiden sich nicht mehr wirklich ! -
Nur für Amazonsendungen wirklich geeignet
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert, unrechtmäßig abgelegte Sendungen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Tja, ich kann mich meinen Vorrednern nur anschliessen. Zum Wiederholten Male wurden Sendungen beim Transport beschädigt und landeten beim Paketzentrum in Bremen zum Nachverpacken. Dieses dauert nun schon vom 28.01.13 bis zum 4.1.13 ohne jegliche Veränderung des Statuses ergo es passiert nichts. Bestellt habe ich ein spezielles Hundefutter für Allergiker auf das mein Tier angewiesen ist. in 2 Tagen sind die Notreserven aufgebraucht aber DHL-Servicecenter ist sowieso alles Sch...egal. Anfragen vom Empfänger werden sowieso nicht beantwortet. Ich könnte Kotzen über diese überhebliche Arroganz. Wegen mir mit DHL nie wieder.Antworten -
Medikamente nicht ausgeliefert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert, gesundheitliche Schäden
Mittlerweile überlege ich ob ich rechtlich gegen DHL vorgehen werde. Ich habe Diabetes und bin darauf angewiesen, dass Zubehör für mein Pumpensystem zuverlässig ausgeliefert wird. Mein Paket ist mittlerweile über sechs Tage im Paketzentrum Bremen verschwunden und mir wird trotz mehrfacher Nachfrage keine Information über den Verbleib des Pakets gegeben. Auch auf Nachfrage des Herstellers hat DHL nicht reagiert.Antworten -
Chronologie das Versagens
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, Pakete werden nicht zugestellt, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Pakete werden häufig beschädigt
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Viele Unternehmen betreiben das Vergraulen langjähriger Kunden heute nur noch halbherzig. Der Kunde kehrt dann evtl. irgendwann zurück und wieder hat man den lästigen Umsatz am Hals.Antworten
DHL ist da erfrischend anders. Hier wird Kommunikations- und Leistungsverweigerung inzwischen auf einem bislang unbekannten Niveau betrieben, um lückenlos sicherzustellen, dass der Kunde auch wirklich garantiert nicht mehr zurückkehrt.
Eine Chronologie des Versagens (die letzten fünf Vorfälle allein in den letzten zwei Monaten):
- 19. Januar 2012: Eine an mich adressierte Sendung wird im Ziel-Paketzentrum beschädigt und ist anschließend nicht mehr auffindbar, d.h. komplett aus dem System verschwunden (insgesamt bis zum damaligen Zeitpunkt übrigens bereits das zweite Mal, dass DHL eine an mich adressierte Sendung beschädigt.)
- 20. November 2012: Obwohl ich ein per Sendungsverfolgung angekündigte Paket erwarte und lückenlos anwesend bin, bei unmöglich zu überhörender lauter Türklingel, wird eine Zustellung erst gar nicht versucht, sondern sofort die Benachrichtigungskarte eingeworfen. Nach sechs Stunden sinnloser Wartezeit muss ich die sperrige Sendung selbst abholen (ebenfalls bereits zum wiederholten Mal, dass DHL eine an mich adressierte Sendung gar nicht erst zuzustellen versucht, sondern gleich die Karte einwirft.)
- 27. November 2012: Eine an mich adressierte Sendung bleibt fünf (!) Tage lang völlig unbearbeitet im Start-Paketzentrum liegen. DHL benötigt im Jahr 2012 für eine simple Zustellung innerhalb Deutschlands fast eine Woche (!), bei einer Entfernung, die mit dem ICE in vier Stunden leicht zu bewältigen ist.
- 12. Januar 2013: Eine an mich adressierte Sendung wird per Sendungsverfolgung zur Zustellung angekündigt, diese erfolgt jedoch nicht. Nach über sechs Stunden (!) völlig sinnloser Warterei erfahre ich aus der Sendungsverfolgung, dass die Sendung erst an einem anderen Werktag zugestellt werden kann. Warum ich stundenlang sinnlos warten musste, wurde mir bis heute nicht mitgeteilt. Geht mich wohl auch nichts an, denn ich bin nur der dumme Kunde.
- 24. Januar 2013: Eine an mich adressierte Sendung wird wieder per Sendungsverfolgung zur Zustellung angekündigt, diese erfolgt jedoch wieder nicht. Nach über acht Stunden (!) völlig sinnloser Warterei erfahre ich aus der Sendungsverfolgung, dass die Sendung in der Zustellung wieder mal beschädigt wurde und im Paketzentrum neu verpackt wird. Abgesehen davon, dass dies bereits das zweite Mal innerhalb von nur zwölf Tagen (!!!) ist, dass eine angekündigte Sendung dann doch nicht zugestellt wird (was die Sendungsverfolgung an sich natürlich irgendwie sinnlos macht), ist dies bereits das dritte Mal (!!!), dass DHL eine an mich adressierte Sendung beschädigt.
- 31. Januar 2013: Auch eine Woche nach der angekündigten Zustellung ist der Verbleib des beschädigten Pakets selbst trotz Anfrage, die 'schon' nach schlappen zwei Tagen (!) beantwortet wird, weiterhin völlig unklar. Ob eine Zustellung jemals erfolgt, geht mich wiederum nichts an. Das Paket kommt eben an, wenn es ankommt. DHL-Service im Jahr 2013.
Eine solch beispiellose Pannenserie wäre selbst durch gezielte Sabotage kaum noch zu toppen. Herzlichen Glückwunsch, DHL.
Nachdem ich früher ausschließlich mit DHL versandt habe, wird DHL von mir zukünftig keine Aufträge mehr erhalten. Bei Bestellungen werde ich nach Kräften und unter Schilderung meiner Negativerfahrungen auf den Versender einwirken, Sendungen an mich nicht mehr mit DHL zu versenden. Sofern dies nicht möglich ist und es zu weiteren Pannen kommt, werde ich den Versender darüber künftig detailliert informieren. -
...
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Ich habe 110 Euro bezahlt , Premium, Luftpost, fuer ein kleines Pakket. mit Orden (Medals) fuer unsere Fasching Sitzung hier in die Deutsch-Canadische Club in Kelowna. B.C. Canada. Die Fasching (Kaneval) Sitzung is naechste Woche Freitag die 8 February.Antworten
Leider fuer mich hat DHL es gesendet By Schiff!! Es kann noch 6 wochen oder laenger dauern vor das Pakket ankommt in Kanada
Warum gibt es Geschaefte wie DHL in Deutschland!!!!
Ich habe Heute 4 Stunden, am Telephon. Niemand ist interessiert beim DHL in das Problem. Absolut keine Service!!!!
Leider keine Stern fuer DHL -
Versichert oder nicht - bezahlt wird bei Schäden sowieso nicht
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert, versichert ist bei DHL gar nichts
- Geeignet für: alle, die gern Geld für nix bezahlen
Chic, da packe ich meinen Senf auch noch dazu!Antworten
Eine Ware wird von Käufer A gekauft, bezahlt incl. Versand und Versicherung bei DHL. (...und vor Versand von Verkäufer B mit Fotos dokumentiert)!!!!!
Ware kommt defekt bei A in Berlin an, aber ....Auftraggeber ist *B*.
(ergo = kein Anspruch von *A*)
Und jetzt wirds lustig: div. Telefonate mit DHL und B, Überprüfung des Paketes bei DHL in Hamburg? Einbehalten des Originalkartons, Erklärung: falscher Karton - hätte nicht verschickt werden dürfen!
2.te Erklärung: Ware Kfz Ersatzteil hätte nicht versendet werden dürfen mit Styropur, Polsterfolie, Zusatzdämmung etc.
Telefonate mit Teamleitern/Vorgesetzte bei DHL = es täte ihnen leid, aber ihnen sind die Hände gebunden (ich wäre kein Einzelfall!)
Dieses ganze Prozedere dauerte etwa 3 Monate,
DHL Kunden mit etwas weniger Elan (sollen) ähh - würden wohl schon nach 3 Wochen aufgeben.
Zum Glück gibt es einen Wettbewerb, DHL zu Lebzeiten bei mir nicht mehr;
im übrigen; Schaden 500€ :( -
Antwort
Kannst Du bitte die Telefonnummern von DHL abteilungsleitern oder Vorgesetzten geben bei mir ist da Problem noch ganz frisch und ich bin so wütend.Antworten
Wurde auch einfach abgewimmelt und der mitarbeiter legte sogar den Hörer auf. So was freches...muß man sich das gefallen lassen?
Uns es gibt KEINE Ansprechpartner die einen helfen können oder wollen bzw. die etwas zu sagen haben...
wer kann mir da helfen? -
Antwort
DHL Telefonnummer "KOSTENFREI"Antworten
0800 1 888 444
WICHTIG: nicht die ganze Geschichte erzählen, sondern zuerst einen Teamleiter/Teamchef ans Telefone ordern lassen!
...aber wertes geschädigtes DHL Publikum, tragt mir bitte nichts nach, wenn diese Nummer binnen kürzestem Zeitraumes gelöscht wird bzw. bei DHL nicht mehr existiert :)
...und nicht vergessen: evtu. Abtrittserklärung der Versenders
Sachstandsnachfrage
Haftungsabteilung DHL Vertriebs GmbH
Rohrteichstraße 18 - 04347 Leipzig -
Mitarbeiter sind faul zum Treppen steigen und machen es sich leicht !!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Ich habe schon die ganze Woche auf den Liefertag (25.1) von meiner Bestellung hingefiebert da ich diese schon vor 3 Monaten vorbestellt habe. Als Freitag nichts angekommen war obwohl bei Amazon stand das die Lieferung definitiv am 25.1 ankommen soll habe ich angefangen mein Paket zurückzuverfolgen und auf der Seite von DHL stand auch das meine Bestellung an diesem Tag eigentlich eintreffen sollte aber passiert ist nichts.Antworten
Am 26.1 also heute war ich der festen Überzeugung das sie heut ankommen wird und bin den ganzen Tag auch nicht außer Haus gewesen und eigentlich hätte ich definitiv einen klingeln hören müssen.
Und was war als ich im Briefkasten geschaut habe lag da dieser nette gelbe Zettel drin wo drauf stand das ich nicht zuhause war und ich mir am Montag meine Sendung bei der Post abholen darf. Ich kann es nicht verstehen das Menschen einen Job haben und ihn nicht richtig ausführen ganz ehrlich klar ist es Samstag aber deswegen sollte man trotzdem seine Arbeit korrekt ausführen. Ich selber arbeite im Einzelhandel und da muss man auch bin 20 Uhr Samstags Lust haben.
Und man kann auch nicht verlangen das alle im EG wohnen. Der DHL-Zusteller hätte ja wenigstens klingeln können wäre auch runter gekommen oder man hätte es bei den Nachbarn abgeben können.
Und das ist nicht das erste Mal und vorallen nicht in Görlitz!!! Entweder wird man beleidigt weil man im DG wohnt oder es wird gleich überhaupt nichts abgegeben was ist das denn bitte ?!?!?!? -
Längere Paketlaufzeiten, teuer und unzuverlässig
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
DHL gleicht sich leider in puncto Service und Zuverlässigkeit mehr und mehr anderen Paketdienstleistern an. Abholaufträge wurden nun schon mehrfach nicht eingehalten, Pakete nicht zugestellt, sondern nur eine Benachrichtigungskarte eingeworfen und die generelle Paketlaufzeit (früher 1 Tag) hat sich zwischenzeitlich auch mehr als verdoppelt. Seit mehr als einem halben Jahr wurde ausnahmslos kein von mir aufgegebenes Paket mehr am nächsten Werktag zugestellt - dasselbe gilt für den Paketempfang. Das ist um so ärgerlicher, da die Pakete lt. Sendungsverfolgung bereits im Ziel-Paketzentrum angekommen sind, dort aber scheinbar "lagern", zumindest jedoch nicht weiterverarbeitet werden.Antworten -
Antwort
Ich kann dem nur zustimmen.Antworten
Die Qualität hat sich in letzter Zeit dramatisch verschlechtert: Früher war ich ein DHL-Enthusiast, der schon gestöhnt hat, wenn jemand mit DPD, GLS oder gar Hermes (eeek!) versandt hat.
Inzwischen wäre ich dafür zutiefst dankbar. Die DHL-Fehlerquote lag bei mir in den letzten zwei Monaten bei 50 Prozent, das schafft nicht mal Hermes (siehe mein Bericht: 'Chronologie des Versagens', ganz oben).
Dreimal stundenlang (!) ergebnislos auf per Sendungsverfolgung angekündigte Pakete gewartet. Zum dritten Mal Pakete beschädigt, zum zweiten Mal offensichtlich auch der Inhalt zerstört. Einmal Ware vermutlich gestohlen. (Sollten Leute, deren Sorgfalt offensichtlich nicht mal zur Abfallbeseitigung ausreichen würde, wirklich in der Logistik arbeiten?)
Der Kundenservice ist so hilfreich wie das Werfen eines Steins in einen längst vergessenen Brunnen. Wenn man sich immer wieder gleichförmig für die späte Antwort entschuldigt, ohne etwas zu ändern, tut es einem auch nicht leid.
Der traurige Untergang eines einstmals vorbildlichen Unternehmens. -
Zustellung ...
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Mein Päckchen wurde drei mal in Reutlingen in das Zustellfahrzeug geladen. Sind die zu faul dies abzuliefern, zumal ich den Inhalt sehr nötig brauche.Antworten
Als Nachweis die DHL Sendungsverfolgung -
DHL Versand? Nein, Danke!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiertAntworten
2 Sendungen hintereinander verloren gegangen, eine kam voll zerstörrt. Versuche die Sache zu klären sind zu teuer (uberteuerte Telefongespräche und lange Wartezeiten). Sehr schlecht!!! -
Nichts Nichts Nichts funktioniert..
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Langsam zweifel ich am eigenen Verstand - das ist einfach nicht glauben: DHL bietet 1000 Möglichkeiten ein Paket zuzustellen bzw. abzuholen. Wer denkt, dass das vorteilhaft wäre, man so den optimalen Termin bzw. Ort abpassen könnte - der hat sich deutlich geirrt. Die einzig sichere Methode ist die Adressierung an die eigene Adresse und die anschließende Abholung bei der Post, wenn man nicht zufälligerweise zuhause ist. Alles andere bringt nur Ärger, mit dem man ganz allein gelassen wird.Antworten -
schlechtester kundenservice, den es gubt
- Nachteile: unfreundliches Personal an der Servicehotline
ich wollte nur dass bei der lieferadresse des Paketes, was ich bekommen sollte, etwas ergaenzt wird, sonst haette es nicht zugestellt werden können. nach durchgabe der sendungsnummer ist es 2x passiert, dass die Dame und ich gleichzeitig gesprochen haben, da sie mir nicht ihre Vorgehensweise geschildert hat und zuerst nichts gesagt hat. d.h. ich habe sie nicht verstanden. sie fuhr mich an und sagte ich solle sie ausreden lassen und "die Adresse! ein letztes mal jetzt!". ich arbeite selbst im service und finde es eine bodenlose frechheit wie sie mit mir geredet hat. das gespraech hat 4 minuten gedauert, also hab ich sie auch nicht wirklich lange beschäftigt. es ist eine unverschaemtheit und fuer mich nicht nachvollziehbar, dass DHL seinen kundenservice offensichtlich nicht ueberwacht bzw. gespraeche aufzeichnet. definitiv kein Service!!Antworten -
DHL - Dreist, Hyperchaotisch und Liederlich
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Als Kunde können mich interne Probleme von dhl absolut nicht interessieren. Es gibt genügend Branchen - Verkauf, Bäckereien, Baustellen etc. - wo bei viel Streß wenig bezahlt wird. Für den Nordosten von Berlin ist bei dhl der Standort Lindenberg zuständig. Einige der Mitarbeiter stellen grundsätzlich einen Teil der Sendungen nicht zu (heute wieder mal) und liefern teils ohne Benachrichtigung an eine Filiale.Antworten
Einer lief im Sommer 2012 mit der Sendung am Haus vorbei zum Fahrzeug, ein weiterer Mitarbeiter hatte schon den vergeblichen Zustellversuch eingegeben, als ich ihn noch erwischte.
Das ist der Zentrale alles seit Monaten (oder Jahren?) bekannt. Für nicht zugestellte und eine - trotz Anwesenheit - an Amazon zurückgesandte Sendung erhielt ich eine tolle Entschädigung - zwei Paketmarken von dhl.
Es ist wirklich schade um ein soweit degeneriertes Unternehmen. -
Wer sich auf DHL verlässt, ist verlassen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Ich hatte für den 17.1.2013 die Abholung zweier DHL-Sendungen in Auftrag gegeben. Bezahlt am 15.1. per PayPal.Antworten
Kam aber keiner zum Abholen. Der Fahrer eines Paketfahrzeugs, dem ich hinterhergelaufen war, meinte, er sei nicht zuständig, und verwies mich an die "normale" Zustellerin, die auch gerade mit ihrem Fahrzeug unterwegs war. Die müsste meinen Auftrag im "System" haben. Bin also zu ihr hingelaufen. Die hatte aber überhaupt keinen Scanner dabei.
Bin dann wieder zum Paketfahrer gelaufen, der meine Pakete dann mitgenommen hat, die ich mit zum Auto wuchten musste. Eine Quittung konnte er mir nicht geben, weil er ja meinen Auftrag nicht hatte (der war ja im Scanner, den die Kollegin nicht dabeihatte).
Wäre ich nicht initiativ geworden, hätte man meinen bezahlten Auftrag schlicht ignoriert.
Bedanken möchte ich mich bei dem netten Paketfahrer, der für den Schlamassel ja nichts konnte und sich sehr kooperativ verhalten hat. Nur habe ich jetzt keine Quittung. Sollten sich daraus Probleme ergeben, werde ich DHL regresspflichtig machen.
Uwe U. -
Ganz schön bescheiden!
- Nachteile: die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert, Sendungen gehen immer mal wieder verloren
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Es wird immer schlimmer.Antworten
In den letzten zwei Monaten sind bereits drei Sendungen "verloren gegangen". Es waren Bestellungen von Amazon (Drucker + Patronen) und Artikel aus Musikhäusern betroffen. Alles relativ teures Zeugs.
Ebenso beträgt die durchschnittliche Lieferzeit inzwischen mehr als 7 Werktage. Beschwerden werden nur teilweise bearbeitet.
Oft kommt gar nichts mehr zurück. Da läuft so einiges schief in dem Laden!
Bekannte in Norddeutschland haben angeblich keine Probleme und bekommen alles innerhalb von 1-2 Tagen. Da ist auch noch nie etwas verloren gegangen. Es scheint also an bestimmten Paketzentren bzw. Zustellgebieten zu liegen. -
Antwort
Heute kam eines der "verlorenen" Pakete unerwartet an - nach 16 Tagen.Antworten
Nach Nachfrage beim DHL-Mitarbeiter habe ich etwas interessantes erfahren. Es kommt täglich die ca. vierfache Menge an Paketen rein, die überhaupt zugetellt werden können. Das wird dann alles irgendwo versucht zwischenzulagern. Und wenn das Lager voll ist, fangen die großen Herausforderungen an... -
Antwort
Darf ich dich mal fragen zu welchem PLZ Gebiet du gehörst und welche Straße du bist?Antworten
Bin von der DHL und vermute da was, woran diese Verzögerungen liegen.
Danke und Gruß -
Bin zufrieden, Verbesserungspotential ist aber da
- Vorteile: günstig, professionelle Mitarbeiter, pünktlich
- Nachteile: ständig wechselnde Zusteller, in Ballungszentren zu wenig Zusteller
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die große oder fragile Sachen verschicken, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die zu faul sind im Laden zu kaufen
Über die letzten 10 Jahre hatte ich bei 100en versendeten und empfangenen Paketen nur 2 oder 3 mal negative Abweichungen.Antworten -
DHL KUNDENSERVICE - EIN WITZ!!!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Die DHL Kundenhotline ist wirklich ein Witz. Dort wurde mir versichert, das mein Paket (bin der Absender) noch am 9.1.2013 zugestellt wird. Das Paket ist aber schon seit dem 4. Januar unterwegs, wohl bemerkt innerhalb von Niedersachsen. Track & Trace, nur unschlüssige Bemerkungen. Email Kontakt, Anfrage gestellt, pauschale Antwort: "wird noch bearbeitet".Antworten
Und das nennt sich "KUNDENSERVICE" !!!!!!!
Einfach nur lachhaft.
Mein Fazit: wenn möglich nix mehr mit DHL versenden! -
Nur schlechte Erfahrungen in jeglicher Hinsicht
- Nachteile: unfreundliche und teilweise freche Hotline, Packstationen sind ständig voll oder kaputt
// zum "EXPRESS-VERSAND" //Antworten
Ich habe schon mehrmals größere Artikel mit Express Versand (also über Nacht- Versand) bestellt. Wenn man die Woche über arbeitet, ist das ja eigentlich eine schöne Option, um sich Pakete an einem Samstag liefern lassen zu können - eigentlich. Denn dummerweise hat das bei mir noch kein einizges Mal funktioniert. Stattdessen hab ich die Samstage zuhause umsonst gewartet und musste mit erheblicher Verspätung 3 Tage später schwere Pakete durch die halbe Stadt schleppen. Also nix mit "Express-Versand" !
Die Sendungsverfolgung hilft einem da leider auch nicht weiter, weil dort missverständliche Informationen stehen.
In meinem Fall wechselten die Infos zwischen "wird im Paketzentrum bearbeitet" zu "wird zugestellt" zu "2. Zustellversuch" und wieder zu "wird im Paketzentrum bearbeitet" etc.
Dabei muss "2. Zustellversuch" keinesfalls bedeuten, dass dem ein 1. vorausgegangen ist. Bei mir war jedenfalls so, dass irgendwann die 10-Stunden-Schicht vom Fahrer zuende war und er den Paketwagen inkl. meinem Paket wieder zurück zum Paketzentrum gefahren hat.
Ich warte derzeit seit 3 Tagen darauf, dass mein Express-Paket endlich geliefert wird. Es sollte Samtag kommen (heute ist Dienstag), aber es liegt seit Samstag-Abend unangetastet im Paketzentrum rum.
@DHL: Vielleicht sollte man sich überlegen, ob man mehr Geld in sein Personal investiert, damit an einem Samstag eben alle übrigen Pakete auch noch ausgeliefert werden können. Vor allem, wenn man den teuren Express-Versand garantiert.
// zur PACKSTATION + "WUNSCHFILIALE" //
Um diesem Zustell-Defizit entkommen zu kommen, bin ich mittlerweile auf die Packstation umgestiegen, was auch meistens ganz gut funktioniert. Schwierig wird es nur, wenn die Packstation voll ist. Dann wird das Paket automatisch zur Postfiliale gebracht. (Neuerdings kann man eine "Wunschfiliale" angeben, was ich auch schon getan habe. Allerdings werden meine Pakete trotzdem in eine andere Filiale geliefert, die immer so voll ist, so dass man mindestens eine halbe Stunde anstehen muss.)
Wird das Paket an die Filiale weiter geleitet, bekommt man eine SMS-Benachrichtigung, die einen berechtigt, das Paket dort abzuholen.
Tritt aber der Fall ein, dass man dummerweise das Paket nicht selbst anholen kann, hat man ein Problem, weil man ja keine Benachrichtigungskarte hat, auf der man jemandem eine Vollmacht ausstellen könnte. Genau dieser Fall trat bei mir ein, darum habe ich den telefonischen Kundenservice kontaktiert, um dieses Problem zu lösen.
// zum "KUNDENSERVICE"//
Ich muss leider sagen: Das hat dem ganzen die Krone aufgesetzt.
Die Telefonistin war extrem unhöflich und hatte überhaupt kein Interesse daran, mir zu helfen. Stattdessen hat sie Ihre Floskeln runter geleiert "Da kann man nix machen", "das Paket wird zurück nach England geschickt", "das können nur sie selbst abholen" etc...)
Dabei hatte ich die ganze Zeit das Gefühl, dass Ihr das Ganze ziemlich egal ist und sie sich auch noch darüber amüsiert. Unfassbar!!!
Ich hab dann einfach auf eigene Faust meinen Personalausweis kopiert und eine Vollmacht geschrieben und beides einer Freundin zukommen lassen, und siehe da: Das Abholen durch jemand anederes ging DOCH, und zwar ohne Probleme ! Inkompetent war die gute Frau vom Service also auch noch !
// FAZIT //
Schlechter Kundenservice und falsche Versprechungen.... Ich versuche auf andere Versanddienste auszuweichen.... -
DHL ist nicht grundsätzlich schlecht!
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Das Problem bei DHL sind immer die selben wenigen Paketzentren! Ich bin Modellbauer und bekomme massig Pakete per DHL aus Deutschland und der ganzen Welt. Es sind immer die selben die offensichtlich keine Lust zum arbeiten haben!Antworten
Bestes Beispiel ist Augsburg (wurde hier ja auch schon erwähnt). Die brauchen immer am längsten, dort arbeitet man wenn überhaupt nur extrem langsam. Wenn ich etwas im Norden bestelle ist es oft am nächsten Tag auch wirklich schon da per DHL. Leider muss ich einiges im Süden bestellen und dummer weise geht es ständig über Augsburg. Und da rührt sich oft tagelang gar nichts. Die Versender in der Region wissen das offensichtlich denn von da bekommt man immer per Mail beschied das es versendet wurde inkl. Link zur Sendungsverfolgung der DHL.
Somit kann man nicht grundsätzlich über DHL nur schlechtes sagen, denn meist klappt es super. Nur im offensichtlich stinke faulen Süden des Landes nicht. Eigentlich sollten der DHL Zentrale diese Laufzeitunterschiede längst mal auffallen sein. Aber da ist wohl auch so einiges fehl besetzt. -
Antwort
Dann gehört Rodgau aber auch schon zum Süden, denn da vergammelt mein Paket seit nunmehr neun Tagen. Und auf Mails an DHL bekommt man auch nur Larifari- Standardantworten. Also werden die Beschwerdemails wohl auch im Süden bearbeitet.Antworten -
Absoluter Drecksladen
- Nachteile: absolut kein Service, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Alle Sendungen vom 29.12.2012 sind bis heute 7.1.2013 noch nicht ausgeliefert worden. Liegen alle noch in Saulheim.Antworten
Wir als Ebayverkäufer sind auf positive Bewertungen angewiesen, jeder schlechter Punkt bei Ebay bringt uns Geldwerte Nachteile mit sich, da wir natürlich für die Lahmheit der DHL bewertet werden.
Das dies das bescheuerte Bewertungssystem von Ebay überhaupt zulässt ist wieder eine andere Geschichte!!!
Bei einem Porto Auftragsvolumen von über 10.000 Euro im Jahr werden wir jetzt die DHL verlassen und einen anderen Versandservice beauftragen -
postkutschenservice?
leider war bei zuerst bei mir ein fehler passiert...hatte in einer bestellung einen zahlendreher bei der hausnummer. soweit ok. laut sendungsverfolgung konnte ich nicht gefunden werden, wie gesagt: mein fehler. ein anruf in der packstation ca. 2 std nach versuchter anlieferung, daß ich mir das paket am übernächsten tag (neujahr dazwischen) unter vorlage meines ausweises selbst abholen würde, wurde abgelehnt, weil man das paket nicht finden werde (!)...wie gesagt, es war noch auf dem auto. o.O naja, pech gehabt, war ja auch mein fehler. jetzt verfolge ich die sendung seitdem online...und mir verschlägt es die sprache, es ist HEUTE erst beim versender angekommen. EINE woche später. ok, es war neujahr dazwischen, aber das war dienstag, da waren noch 4 (in worten VIER) werktage dazwischen. was habt ihr damit in der zwischenzeit gemacht? ich bin echt sprachlos.Antworten -
DHL ??? nie wieder !!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Ich habe für meine Tochter bei der Firma Sportsline Schuhe für meine Tochter bestellt, die leider über DHL verschickt wurden! Seit dem 30.12.12 steht der Sendungsstatus für die Zustellung auf 20 %, Superleistung, vielen Dank DHL!!! Bis die Schuhe mal hier ankommen- falls überhaupt- ist sie wahrscheinlich schon rausgewachsen. Verderbliche Waren kann man gar nicht über DHL versenden, und Schuhe bestellt man bei Heranwachsenden bei den Paketlaufzeiten von DHL am besten gleich 1-2 Nummern größer!!! Meine Geduld ist nach nunmehr einer Woche unveränderten Sendungsstatus zu Ende. Ich werde, falls die Schuhe nicht bis zum 09.01.13 bei mir eingetroffen sind, Strafanzeige wegen Unterschlagung erstatten. Weiterhin behalte ich mir vor, den DHL -Schnecken per einstweiliger Verfügung ihre Werbung für Paketlaufzeiten von 1-2 Werktagen verbieten zu lassen.Antworten -
Schlechter PACKSTATION-Zustell-Service
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Sendung in eine PACKSTATION:Antworten
Passiert immer:" Die Sendung konnte nicht in die PACKSTATION eingestellt werden und wurde in eine Filiale weitergeleitet. Der Empfänger wurde benachrichtigt."
Aber leider wurde ich niemals rechtzeitig benachrichtigt.
Fast jede zweite Sendung wurden in eine Filiale umgeleitet. Und zwar OHNE Grund!
Es wurde schon gemunkelt, das der Zusteller vielleicht keinen Bock gehabt habe...Es ist aber leider reines Hören-Sagen und damit ein unbestätigtes Gerücht. Aber zu oft "in eine Filiale weitergeleitet"!
Wie gesagt, sehr schlechter PACKSTATION-Zustell-Service von DHL! -
Pfusch auf ganzer Linie - TOTALVERLUST
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert
Zwei Pakete für den Versand nach USA aufgegeben. Beide Pakete haben es nicht mal über die Landesgrenze hinaus geschafft.Antworten
"Mangehaft" ist für den Laden noch zu gut. Ich werde DHL kein Paket mehr übergeben. Andere können es nicht viel schlechter machen! -
Unprofessionelles Personal bei DHL
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, auf Beschwerden wird nicht reagiert, unfreundliche Fahrer, hinterlassen Nachricht ohne geklingelt zu haben
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Ich erwarte z.Z. 4 (vier) dringende Pakete, die mit DHL geliefert werden sollen. 3 dieser Pakete liegen laut Statusbericht von DHL seit dem 20.12.2012 im Zustellfahrzeug und werden nicht ausgeliefert. das 4. Paket wird jetzt seltsamerweise auf der Zielbasis gelagert und zum vereinbarten Zeitpunkt ausgeliefert oder zugestellt. Bitte, was für ein Termin und mit wem vereinbart ?Antworten
Ich kann nur jedem raten bei wichtigen und eiligen Paketen nach HERMES, UPS, oder Kurierdienste in Anspruch zu nehmen, teilweise auch als Privatmann denn es spart Nerven. -
DHL keine Zuverlässigkeit
- Vorteile: schnelle E-Mail-Antwort, professionelle Mitarbeiter
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Ich warte bereits schon seit drei Tagen, das mein Koffer abgeholt wird., habe per E-Mail, telefonisch um Aufklärung gebeten,eine müde Entschuldigungs E-Mail kam, mit einem neuen Abholtermin. Dieser Laden ist eine Katastrophe, ich bin stinksauer. Heute ist der 19.12.12. eine Unverschämtheit einen so hängen zu lassen, bei denen weiss wohl niemand, was die rechte Hand mit der linken Hand tun soll. Der Verein sollte mal ihre Zusteller unter die Lupe nehmen. Ich bin sehr enttäuscht, denn wer zahlt mir jetzt meine zusätzlichen Taxiauslagen.Antworten -
Unfähig, unzuverlässig, schwerfällig, langsam, teuer in jeder Beziehung
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
DHL ist eine Katastrophe. Einige der Mitarbeiter halten es nicht einmal für nötig zu versuchen ein Päckchen zuzustellen. Bei uns wird dies gleich in einen Kiosk geliefert, der mit DHL nichts zu tun hat und die einem auch gerne mal fragen ob man nicht etwas dort kaufen wollen, wenn sie einen schon das Päckchen annehmen. Die kostenlose Hotline hilft einem nicht mehr weiter sondern verweist an die teure Hotline in der man dann in der Warteschleife UNSUMMEN ausgibt. Da man bei Amazon leider nur mit DHL liefern lassen kann, habe ich mich für die Packstation entschieden. Tja, ich habe eine der bekanntesten Adressen in der Stadt, keine Rechtschreibfehler gemacht und alles stimmt. DOCH DHL hat diese Adresse anscheinend nicht gelistet. Ich habe nur die Möglichkeit wieder bei einer teuren Hotline anzurufen um die Adresse korrigieren zu lassen. Eine Adresse die ja eigentlich hundertprozentig stimmt. Aber selbst wenn ich es tatsächlich schaffen sollte mich bei der Packstation zu registrieren ist dies noch lange keine Lösung. Nachbarn von mir jagen in der halben Stadt ihren Paketen hinterher, da die Pakete in allen möglichen Stationen abgegeben werden und die entsprechende Station allerdings nicht mit dem übereinstimmt was DHL ihnen mitteilte. Oftmals erhält man auch die Waren in der Postfiliale obwohl einem ausdrücklich mitgeteilt wurde, dass das Paket in die Packstation geliefert wurde. DHL ist für mich der allerletzte Dienstleister. 5 Euro habe ich alleine heute wieder vertelefoniert um den Mist zu beseitigen, den die DHL-Mitarbeiter verzapft haben. Stressfreier und billiger wäre es gewesen mir meinen Kram direkt im Einzelhandel zu kaufen anstatt über´s Internet. Das beste Onlinekaufhaus taugt nun mal nichts, wenn deren Paketdienst nicht funktioniert. Uns bleibt es jetzt zu hoffen und zu bangen, dass die Weihnachtsgeschenke auch rechtzeitig noch ankommen. Ich habe die Hoffnung schon fast aufgegeben.Antworten -
Seit Monaten wechselnde Paketzusteller, die kein Wort Deutsch sprechen
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Der Service von DHL ist unter aller Sau. Seit Monaten, liefern bei uns Osteuropäer aus. Wäre ja sonst nicht weiter schlimm außer, die Sprechen kein Wort Deutsch und bevor sie diesen elektronischen Benachrichtigungsausdrucker bekamen, hatten wir hier im Haus keine Benachrichtigung, wo unser Paket denn sei. Wie oft gibt es keine Emailbenachrichtigung mit Paketnummer von Online-Shops und da habe ich oft nachgefragt, wann denn die Ware verschickt wird. Überraschenderweise wurde mir dann mitgeteilt, bei welchem Nachbar das Paket seit Tagen liegt oder in der Postfiliale.Antworten
Ich habe heute seit 15 Uhr auf DHL gewartet, da ich drei Pakete zur Abholung hatte und wusste, eins wird mir zugestellt. Um 19:45 Uhr klingelt er auch bei mir, doch kommen tut er nicht hoch. Ich gehe 10 Minuten später runter und habe eine Benachrichtigung in meinem Briefkasten, das Paket liegt bei einem Nachbarn. Dem hat der Postbote wie mir so oft zuvor vorgelogen, ich wäre nicht zuhause und er solle doch bitte mein Paket annehmen. Ich koche immer noch, denn die drei Pakete mit frisch gebackener Ware, darf ich Morgen einen Kilometer zur Post bringen und das nach einer Operation und auf Krücken.
Ich habe locker zum achten Mal eine schriftliche Beschwerde bei DHL eingereicht, doch dort juckt das keinen. Ab jetzt, nur noch Hermes. Da ist notgedrungen der Hermes Shop nur 300 Meter weit entfernt! -
Marktführer ... mag ja sein
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Die totale Katastrophe! Inkompetent, unfähig, Verantwortung wird nicht übernommen.Antworten -
Liefergeschwindigkeit unmöglich
- Nachteile: absolut kein Service, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Hier eine Sendungsverfolgung von Pforzheim nach Pfaffenhofen/IlmAntworten
Datum/Uhrzeit Ort Status
Do, 13.12.2012 16:45 Uhr
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Fr, 14.12.2012 13:17 Uhr
Bruchsal-Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 15.12.2012 02:42 Uhr
Augsburg-Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 15.12.2012 08:02 Uhr
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Sa, 15.12.2012 09:15 Uhr
Die Sendung wurde zurückgestellt. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich am nächsten Werktag.
Leider handelt es sich um Medikamente !!!
Mit der Verteilerstation Augsburg habe ich bisher nur schlechte Erfahrungen gemacht Man benötigt meist 24 Stunden für die Bearbeitung. -
dhl auslandspaket
- Nachteile: absolut unzuverlässig
das paket an meine Tochter in Kanada liegt jetzt seit 4.12.2012 in Saulheim und wird seitdem für den transport ins Zielland vorbereitet. Ich finde es eine bodenlose Unverschämtheit über eine Woche für den Weitertransport zu benötigen. Das Ganze für läppische 36 €. Ich finde keine Worte für solch einen schlechten Service.Antworten -
Eine Sendung aus zwei Paketen wurde zerstört und Schadensersatz abgelehnt
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, diverse beschädigte Lieferungen, man wird von denen miserabel behandelt
Eine kleine Stereoanlage wurde von mir auf zwei Pakete aufgeteilt, gut verpackt (doppelter Karton, Styropor und viel Luftpolsterfolie) dann FOTOGRAFIERT und an einen Käufer in Heilbronn gesendet. Der Käufer nannte meine Verpackung "ein richtiges Kunstwerk" (ich habe auf ebay 100% positive Bewertungen und verpacke alles lieber immer etwas zu gut, was jeweils viel Zeit und auch Geld in Anspruch nimmt).Antworten
Aber: beide Sendungen wurden am gleichen Tag geliefert und sind beide beschädigt, der Verstärker ist hinten komplett eingedrückt, eine Box ist angebrochen und die Bespannung gerissen. Sie sind aus ca. 3 Metern oder mehr fallen gelassen worden oder ein Lastwagen ist dagegen gefahren o.ä. - Wohlgemerkt BEIDE Pakete wurden zerstört!
Jetzt drückt sich die DHL vor Ersatz. "nicht AGB Konform verpackt, bla bla."
Warum bezahle ich mit meinem Porto eine Versicherung, wenn diese dann nicht für den Schaden aufkommt?
2. Fall: ein Paket wurde eine Woche in einer dieser DHL Abgabe-Boxen im Foyer meiner Post FIlliale mitten in Berlin liegengelassen - der Fahrer hatte schlichtweg den Schlüssel verloren und erst auf mein wiederholtes Protestieren hin wurde dann irgendwann ein zweiter angefertigt.
Unglaublich aber wahr.
Dazu kommen hohe Preise (z.B. eine Vinyl LP nach Australien zu schicken kostet 3.45, dasselbe nach Deutschland: 4.40), komplizierte Tarife und oft unfreundliche Bedienung.
Definitiv nicht zu empfehlen, bzw. nur auf eigene Gefahr. -
Service so schlecht wie nie
- Vorteile: gute Versicherungsoption, auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, die Sendung dauert länger als versprochen, diverse beschädigte Lieferungen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Joa, kommt mir alles ziemlich bekannt vor.....Antworten
Auch das die Fehlende Benachrichtigung der Umstellung weder Mail noch SMS kam.
Seit der Umstellung auf den Mist mit der mTan geht da fast nichts mehr.
War ebenfalls sehr überrascht als meine Karte gesperrt wurde...
Dann erstmal im Eiltempo Heim und versucht jemanden vom DHL-Kundenservice zu bekommen.... X-mal versuche Anzurufen. Von Warteschleifen bis Einfach Auflegen war alles mit dabei...
Irgendwann war ich es dann doch leid,da ich über Google angerufen hatte kostete mich die Minute nur 0,02cent legte es einfach mal drauf an und lies die Warteschleife laufen. Nach sage und schreibe -->1Std-- wurde ich mal durchgestellt.
Zudem brauchen Päckchen jetzt auch schon 1-1 1/2 Wochen bis sie ankommen.
Mal ehrlich, das kann es doch nicht sein -
Regellaufzeiten HA HA HA !!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die wochenlang Zeit haben
Paket Laufzeit in der Regel 1Tag HA HA HA !!!!!!!!!Antworten
Auszug aus Sendungsverfolgung
Mo, 19.11.2012 16:12 Uhr
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Mo, 19.11.2012 20:29 Uhr
Dorsten
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 20.11.2012 04:30 Uhr
Feucht
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Dort liegt es jetzt seit Dienstag Morgen 04:30 Uhr
Jetzt ist Mittwoch Abend 22:10 Uhr
Hotline angerufen...Wartezeit über 30 Minuten Bitte warten Sie!!!!! -
Kein PIN für Packstation
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
ich muss hier auch mal meinen Frust loswerden. mein Paket liegt jetzt seit 13 Tagen in der Packstation. Ich habe bis heute weder eine mail noch eine PIN bekommen.Antworten
Die Hotline wo man eine PIN anfordern kann lässt mich 35 min. kostenpflichtig in der Warteschleife ohne Reaktion. Null nichts gar nichts rührt sich. Diverse Beschwerdemails werden elektronisch als empfangen gemeldet aber niemand von DHL nimmt Stellung bzw. antwortet. Ich habe keine Chance an mein paket zu kommen.
So ein Verhalten ist eine Bodenlose Frechheit.
Dieses Unternehmen müsste wegen grob fahrlässigem Verhalten vom Markt genommen werden bzw. die gesamte Geschäftsführung gehört ausgewechselt. -
Ungenügend!
- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, diverse beschädigte Lieferungen, noch nicht einmal für Leute geeignet, die immer da sind
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Bekomme seit zwei Monaten (seit dem Einzugs Datum) keine Pakete mehr persönlich, trotz Anwesenheit. Das ist jedoch nicht der Gipfel des Eisberges. Es ist bereits fünf Mal der Fall eingetreten, dass ein Paket ohne Benachrichtigung an den Empfänger zurück ging weil ich anscheinend nicht da war. Da meine Frau vor einem Monat unser Kind zu Welt gebracht hat ist immer jemand Zuhause.Antworten
Traurig DHL der zweite Stock ist anscheindend zu weit oben, denn alle Pakete landen zufällig im Erdgeschoss. -
DHL nur noch wenns sein muss
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, diverse beschädigte Lieferungen
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Ich geb einfach mal ein paar Fälle an die ich so mit meiner Post erlebt habe:Antworten
Man erwartet eine Lieferung von Zooplus ist zu Hause, die Klingel geht. Am Mittag kommt mein Mann heim mit ner Abholkarte auf der Vermerkt ist das Paket steht gegenüber im Cafe.
Erneut erwartet man ein Paket diesmal von Amazon wieder passiert nichts. Kein Abholschein keine Nachricht auf Nachforschen stellt sich raus Paket wurde ausgeliefert ans Cafe gegenüber.
Und in 2 dutzend anderen Fällen: Paket wird erwartet und es gibt einen Abholschein wo man das Paket in der Filiale abholen kann. Toll und dafür hat man jedesmal zu Hause gesessen.
Das unsichtbare Paket. Ein erneuter Fall von Zusteller hat nicht geklingelt aber Karte hinterlassen, also ab ins Auto, zur Filiale am nächsten Tag, 30 Minuten Schlange stehen weil wieder nur 3 Schalter arbeiten und die Menschen bis vor der Post schon stehen... und dann kommt man dran und die Dame findet das Paket nicht.. Das Paket ist nicht da.. einfach weg.. ergebnis: 7 Tage später ist das Paket auf den Rückweg und keiner weiß wo es die 7 Tage nun gelegen hat....
Aktuell: Paket von Amazon zugestellt an Nachbar. Nachbar war an dem Tag nicht mal zu Hause. DHL will aber angeblich seine Unterschrift haben ... wo das Paket nun ist weiß keiner. Wann ichs bekomme auch nicht. Nachforschung und Zustellerbefragung läuft nun an. Ich habe einfach die Bestellung bei Amazon noch mal aufgegeben und schicke sollte es wider erwarten doch dazu kommen dass das erste Paket noch ankommt, schick ichs an Amazon zurück. Ich habe einfach keine Zeit nun Wochenlang drauf zu warten ob Amazon nun ne ERsatzlieferung fertig macht und die Post raus hat wann und wo das Paket verschütt gegangen ist.
Leider kommt von 3 Paketen nur 1 Ohne Probleme an. DHL ist echt unter allem Niveau mit ihren Lieferungen, Kundenservice und wenn ich noch einen Anruf bekomme mit dem Inhalt " DHL entschuldigt sich.. " krieg ich vermutlich einen schreikrampf -
Nach 3 Jahren keine Pakete mehr
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Empfänger unbekannt
- Geeignet für: Leute, die bestellte und bezahlte Ware gar nicht wollen
Über 3 Jahre hat an meinem jetzigen Wohnort alles gut funktioniert und die 20 Jahre davor war ich auch zufrieden, aber alles ändert sich!Antworten
In den letzten 6 Wochen sind es jetzt schon 4 Pakete, die wieder zurück gesendet wurden, da der Empfänger anscheinend unbekannt ist? Habe mich bereits an der Filiale und 3 mal bei der Hotline beschwert, aber das scheint wohl nichts zu bringen. Je nach Lust und Laune des Fahrers so scheint es werden Pakete wohl mal abgegeben oder eine Benachrichtigung hinterlassen und mal nicht bzw. mit dem Hinweis zurück geschickt Empfänger unbekannt. Kennt jemand eine Möglichkeit, wie man seine Pakete in Zukunft wieder geliefert bekommt? Ich bin inzwischen jedes Mal wenn ich an den Paketlieferanten denke auf 180! Schade um die Mitarbeiter von DHL die gute Arbeit leisten, denn auch deren Ruf wird dadurch zerstört und deren Arbeitsplätze gefährdet! Hiervon ausgenommen der Fahrer und bisher alle Mitarbeiter der Hotline, die anscheinend leider nichts ändern können. Sehr traurig
Ein überaus unzufriedener Kunde -
Lieferung top - aber Hotline flop
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline
Mit DHL kommen Packete in der Regel schnell und unkompliziert ans Ziel. Außer man lässt sich - seit der Umstellung auf mTAN - etwas in die Packstation liefern. Dann bekommt man seine Sendung NIE zu Gesicht.Antworten
Es fängt damit an, dass die alte gute PIN nicht mehr gilt und man sich für mTAN registrieren muss. Hat man die Umstellung vom 29.10. (urlaubsbedingt) verpasst und gibt man dreimal die richtige (aber ja nicht mehr gültige) PIN ein, heisst es - Karte gesperrt.
Entsperren geht nur per Hotline, die hoffnungslos überlastet ist. Nach 3 Tagen Daueranrufen, immer noch keinen Menschen ans andere Ende der Leitung bekommen!
E-Mail versenden - zwecklos. Nach Ausfüllen des Kontaktformulars folgt keine Reaktion. Die E-Mail Adresse packet@dhl.de auf die man von der Packstation verwiesen wird, gibt es gar nicht! Man bekommt nur Fehlermeldungen - Zustellung nicht möglich!
Die gute Postfiliale um die Ecke (und auch die große Schwester in der Stadt) erklärt sich für unzuständig. O-Ton "das ist doch DHL, damit haben wir nichts zu tun". Bitte??? Sonst tritt Post und DHL doch nach außen auch gemeinsam auf.
Ich hoffe nur, dass sich jemand von DHL erbarmt und den Hörer abnimmt bzw. meine E-Mails liest und meine Karte entsperrt, bevor das Packet (nach 7 Tagen in der Packstation) zurückgeschickt wird... -
Antwort
Ich fürchte, diese Hoffnung ist vergebens. Habe mit vielen anderen sogensnnten KUNDEN dasselbe Problem. Inzwischen keine Hoffnung mehr, an mein Paket zu kommen.Antworten -
Antwort
Mag daran liegen, dass man Paket nur mit einem "k" ohne "ck" schreibt.Antworten
:) Packstation ja, Paket nein...
Dann klappts vielleicht auch mit der E-Mail... -
DHL benötigt für Nachverpackung ( Klebestreifen ) 6 Tage !!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
DHL benötigt für Nachverpackung ( Klebestreifen ) 6 Tage !!!!!!Antworten -
Früher war die Post spitze...
- Vorteile: Zusteller sind meist freundlich
- Nachteile: absolut kein Service, die Sendung dauert länger als versprochen, nicht mehr zuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Gerade in den letzten Monaten kam es immer häufiger vor, dass Sendungen sehr lange brauchen, oder sogar am Ende verloren gehen. Erneut verschickte Ersatzlieferungen erleiden teils das gleiche Schicksal und (wenn überhaupt) trudelt nach 2-3 Wochen irgendwann eine Lieferung ein - Eine Lieferung bleibt spurlos verschollen.Antworten
Selbst Express-Sendungen dauern auch schon mal 3-4 Tage.
Häufig wird außerdem einfach ein Paket an einen Nachbarn abgegeben, natürlich ohne einen Hinweis / Karte!
Hier in unserem Gebiet geht alles über das Paketzentrum Lahr. Und da scheint einiges im Argen zu liegen. Jede zweite bis dritte Sendung hängt dort erstmal mind. 4- 5 Tage rum "Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet" - Sehr Lustig...
Bis vor wenigen Jahren war ich noch sehr zufrieden mit DHL.
Pakete von Amazon kamen teils ohne Express-Lieferung innerhalb von 1-2 Tagen bei mir an. Das hat sich leider grundlegend geändert.
Scheinbar verursacht durch zu hohen Paket-Umlauf und den Einsatz zwischengeschalteter Subunternehmer ... -
Einfach unglaublich schlecht
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, diverse beschädigte Lieferungen, Sendungen gehen verloren
DHL zeichnet sich zumindest bei uns durch zwei Dinge aus; einerseits kommen selbst Expresssendungen (wenn überhaupt) erst nach bis zu sieben Wochen Verspätung und andererseits erwischt man alle zwei Wochen den "Postboten" dabei, dass er vor die Haustür fährt und zur Begrüßung das "sie waren leider nicht anwesend"-Kärtchen in den Briefkasten schiebt. Wenn man ihn auf Letzteres anspricht, bekommt man zu hören, wie viel Arbeit es zu tun gäbe und das nie Platz für Pakete da sei. Da diese Zustände hier in Solingen seit Längerem vorliegen und auch Beschwerden nichts erwirken, muss ich hier schlussendlich im Namen meiner Familie die allerschlechteste Note ausstellen.Antworten -
DHL Service katastrophal
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Habe ein Paket von der Packstation abholen wollen. Pin funktioniert nicht mehr, brauche eine Tan. Diese bekommt man von einer Hotline Kundenservice. Diese Hotline ist eine bodenlose Frechheit. Über Stunden in der Warteschleife, keine Chance durchzukommen. Bei der Post selbst konnte mir niemand weiterhelfen. Auf mehrere Emails hat bie heute noch niemand reagiert. Dafür ist die hotline heute am Sonntag nicht besetzt. Sie rufen ausserhalb unserer Öffnungszeiten an. Jedes andere Unternehmen mit solch einer Kundenignoranz würde keine 3 Tage überleben.Antworten -
Antwort
Muß mal was loswerden zur sogenannten Hotline...Habe heute den ganzen Tag, d.h. mehrere Stunden lang versucht, bei der DHL-Hotline durchzukommen..."Please hold the line, Bitte haben Sie ETWAS Geduld". Da liegt mein Paket in der Packstation um die Ecke und ich komme nicht heran. Kann keinen bei DHL erreichen, weil man stundenlang nicht durchkommt, und zu allem übel kostet der Spaß auch noch 9 Cent pro Minute (macht mich jetzt nicht arm, ist aber prinzipiell mehr als ärgerlich). Versuche es morgen bei der Postfiliale, habe aber nach dem Durchforsten einiger Foren wenig Hoffnung, dort weiterzukommen. Dagegen ist selbst der Service der Telekom Gold...dort ist die Hotline gratis und man kommt sogar durch...Antworten -
Das soll ein Dienstleister sein?
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
Als erstes wollte ich eine Sendung von der Post Filiale abholen.Antworten
Nachdem die Warteschlage vor den Schaltern bis auf die Straße reichte, beschloss ich zuerst eine andere Sendung aus meiner Packstation abzuholen. Das war leider nicht möglich weil meine neue "TAN" Nummer nicht funktionierte.
Danach versuchte ich einen Anruf bei der Service Hotline.
Nach mehreren Versuchen und ca. 10 Minuten schlechter Musik in der Warteschlange habe ich das dann aufgegeben. -
Lesen Sie diese Meinungen auch????
- Nachteile: die Sendung dauert länger als versprochen
bevor ich in Zukunft ein Paket via DHL verschicken werde, lese ich erst nocheinmal in Ruhe die Meinung anderer Kunden. Erschreckend, was sich da im Laufe der Zeit angesammelt hat.Antworten
Seit über einer Woche wartet meine Schwester in Calabrien auf ihre zwei Pakete, die sie in Deutschland aufgegeben hat - via DHL. Bis nach Italien scheint alles gut zu verlaufen - doch nun...Empfänger nicht erreichbar!..Lüge.. Benachrichtigung hinterlassen...Lüge...zweimal noch das selbe Theater und keine Lösung in Sicht.
WENN SIE MIT DEN PARTNERN IN ANDEREN LÄNDERN KEINE GUTE WAHL GETROFFEN HABEN WERDEN SIE IN ZUKUNFT MEHR KUNDEN VERLIEREN ALS DAZU GEWINNEN:
Wer ersetzt eigentlich verloren gegangene Sendungen? Bin gespannt, ob ich eine Antwort bekomme??
MfG
D.Schmidt -
Habe bei zwei Paket Anbietern gearbeitet aber was ich mit meinen Paketen bei GHL erlebe ...
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, diverse beschädigte Lieferungen
- Geeignet für: nicht einmal wenn man zu Hause ist bringt es was
Schrecklicher Dienstleister kein SERVICE. WERBEN WERBEN WERBEN aber keine Leistung. Ein Paket von Karlstein zu mir nach Hause. 6 Tage habe gestern wie ein Idi zu Hause gewartet. Und zum schluss stand bei Paket Verfolgung: Paket konnte nicht zugestellt werden. Heißen sollte es : wir haben keine Personal weil wir zu wenig zahlen und die Mitarbeiter müssen betrügen um rechtzeitig nach Hause zu kommen und so tragen Sie stad: Zeitlich nicht hinbekommen, ein : nicht angetroffen um vom OBEN nicht ein auf den Deckel zu bekommen ob wohl sie nichts dafür können. Sie können sich ja nicht teilen. ODER DHL????Antworten
Eins weiß ich, ich werde nie wieder mit DHL versenden oder mir ein Paket zukommen lassen! Bis sich das nicht ändert!!!!!!! Ärgerlich ohne ende ist nicht das das das Paket nicht ankommt sonder das man als ein Idiot hingestellt wird das ist nicht Akzeptabel!!! -
Alles nur geklaut?
- Nachteile: absolut unzuverlässig
Wenn alles, was bei denen so verschwindet, nicht geklaut ist, muss es wohl in deren Frachtzentren riesige schwarze Löcher geben. Mein neuer mittelgroßer Fernseher ist in Aschheim unauffindbar oder halt verschwunden, natürlich nicht geklaut - nur einfach nicht mehr da..Antworten -
Die faulsten ... deutschlands DHL
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
Es sollte ein Paket zugestellt werde. Man traf mich nicht an und hat keine Karte (wie üblich bei der DHL) hinterlassen.Antworten
Im Internet habe ich es herausbekommen das es in der Filiale liegt.
Alles ausgedruckt und einen Tag später mit zu Filiale genommen.
Antwort: "Paket angeblich nicht in der Filiale". Irgendwie komisch oder???
Lieferanten angerufen und mich darüber beschwert.
Lieferant hat mit der DHL einen Liefertermin für Heute Samstag vereinbart.
Heute am Samstag habe ich im Internet geschaut weil noch keiner da war.
Was fand ich dort:
"Paket wurde zur Abholung am Freitag in die zuständige Filiale gebracht".
Als ich das gelesen habe dachte ich ich sehe nicht richtig.
Die deutsche Post mit samt DHL muss den Bach runter gehen bei solchen schlampigen Arbeitern. Nur schade für die jenigen die dort 100% Korrekt arbeiten, denn die verlieren durch die Schlamperei auch Ihren Arbeitsplatz und können noch nicht einmal was dafür. -
Das ganze grenzt an Betrug
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Habe eine Sendung bei Amazon bestellt, per morning Express. Zustellung wird bis 12 Uhr am Folgetag garantiert. Den ganzen Vormittag am Fenster gesessen und gewartet, da dringend benötigt. Ca. 14 Uhr ein neuer Eintrag im Trackinsystem, dass das Paket versucht wurde, zuzustellen. Und zwar vor 12 Uhr. Ich jedoch da gewesen, kein Zettel im Briefkasten, kein Paketfahrzeug gesehen und das unter Zeugen.Antworten
Meine Vermutung: Der postbote hat es nicht geschafft, vor 12 zuzustellen, deshalb einfach mal angegeben, dass er vor 12 da war, jedoch niemanden antraf. Somit ist er und dhl aus dem Schneider und hat seine Expressleistung erfüllt. Dies ist in meinen Augen Betrug. Zum einen wird der Kunde, der evtl. auf das Paket angewiesen ist, geprellt, zum anderen die Firma Amazon, die diesen Paketdienst mit dem Expresservice bezahlt. Dies ist anscheinend Gang und Gebe bei DHL. Ein Beschwerdebrief ist schon abgesandt...wobei ich vermute, dass es eh nichts bring, da die bestimmt mit Beschwerden zugebombt werden und dementsprechend tolerant sind. -
wenn der bote niemals klingelt.
- Nachteile: absolut kein Service
Alle anderen dienste stellen zu.Antworten
nur bei dhl muß ich immer abholen!
obwohl zuhause, finde ich immer die benachrichtigung "nicht angetroffen" im briefkasten
das dreisteste: "türe verschlossen" vom briefträger am nächsten tag.
(der klingeltaster ist mit dem öffner gekoppelt!)
öfnet sich also automatisch beim klingeln!
Nenne sowas betrug11 -
Antwort
Würde mich gern mit DIESEM zusteller unterhalten, wie auch andere geschädigte in der gegend!Antworten
... -
VORSICHT ...
- Vorteile: schnelle E-Mail-Antwort
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
... Zum 10. Mal:Antworten
Ich war Zuhause!
Auserdem würden mind. 3 Leute im Haus für mich annehmen!
Darunter ein Imbiss, von 7-18h geöffnet.
Bei allen anderen Diensten Klappt das!
Nach Rückspachen mit anderen Mietern im Haus und in der Str.:
Es geht vielen so!
... -
"D"er "H"öfliche "L"ieferdienst – von wegen!
- Vorteile: fast überall vertreten
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die den Fahrer bereits an der Straße abfangen
...naja, nicht wirklich! Freitag wurde ein Paket an mich verschickt, Samstag angeblich versucht zuzustellen - es war jemand zu Hause, die Adresse passte, die Klingel funktionierte - wurde aber nicht benutzt! Montag dann in der Sendungsverfolgung "Empfänger unbekannt - Rücksendung an Empfänger"...Die Dame in der Hotline hat mir noch Mut gemacht & wollte in die Rücksendung eingreifen, einen 2. Zustellversuch veranlassen. Heute morgen immer noch keinen neuen Sendungsstatus, also nochmal die Hotline gefordert. Siehe da, die Höflichkeit von gestern hatte heute morgen bereits Feierabend & die Dame welzte die Schuld auf mich ab, beantwortete meine Fragen nicht & wich diesen immer aus.Antworten
Schade eigentlich, bis jetzt habe ich große Stücke auf DHL gehalten, aber momentan häufen sich hier die angeblichen Zustellversuche. -
DHL versucht die Zustellung erst gar nicht
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Habe heute genau das gleiche wieder erlebt.Antworten
Auf Zustellung gewartet, dann in der Sendungsverfolgung gesehen, dass die Sendung zugestellt wurde. Es hat kein Zustellungsversuch stattgefunden, es gab keine Benachrichtigung oder weitere Information.
Wahrscheinlich wird nun eine Benachrichtigung per Post eintreffen.
Was für ein bescheidener Service.
Ich vermute auch, dass am Samstag lag, bei dem ein schneller Feierabend wichtiger als der Zustellversuch war.
Anruf bei DHL ergibt auch keine Hilfe.
Aber die Schuld liegt auch bei Amazon, die diesen Dienstleister mit in ihr Geschäft einbeziehen und die Qualität der Dienstleistung nicht genau genug überprüfen. So steht am Ende Amazon mit ihrem Ruf für die mangelnde Qualität der DHL-Dienstleistungen gerade. -
Angeblicher Zustellversuch von DHL
- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, vorsätzliche Angaben des Zustellers in Bezug auf Zustellbarkeit und Nichtanwesenheit
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Man sitzt den ganzen Tag Zuhause und wartet dringlich auf ein Päckchen. Man schaut immer wieder aus dem Fenster, testet selber die Klingel, achtet auf jedes Geräusch...weil....man wartet ja dringlich aufs Päckchen!Antworten
Zwischendurch schaut man immer wieder in die Sendungsverfolgung von DHL...man weiss..und liest....sein Päckchen ist unterwegs...freude kommt auf..Hurraaa...
Leider wartet man immer noch....wird ungeduldig....denn..eigentlich müsste das Päckchen ja schon da sein....denn ist ist schon Samstagnachmittag...
Also...schaut man wieder in die Sendungsverfolgung von DHL...und traut seinen Augen nicht.....da steht auf einmal.....Es erfolgt ein 2. Zustellversuch ...... ahhhhhhhhhhhhhhhhhhhh
Der Hals schwillt an...man schaut auf die angegebene Uhrzeit...und weiss eindeutig...man war Zuhause..die Klingel hat funktioniert..und selbst der Nachbar war Zuhause.....aber NEIN...es wurde nicht geklingelt....der Nachbar wurde nicht gefragt....und...es gab noch nicht einmal einen netten Hinweis im Briefkasten....ja das waren noch Zeiten als man früher noch Kärtchen bekam mit dem Hinweis..das man versucht hat zuzustellen......naja....der "nette" Mitarbeiter von DHL hat sich wohl gedacht...NÖÖÖÖ.....ich hab eh gleich Feierabend...da fahr ich nicht mehr vorbei....sondern gebe einfach an da war keiner !!!!!!!!!
IST DAS NORMAL?????????????? WAS IST LOS DHL ???? Glaubt ihr eigentlich WIR hätten immer Zeit den ganzen Tag mit dem A..... zuhause zu warten bis Ihr gnädigerweise mal erscheint....oder wie so oft....auch nicht ?????
Und dann noch die frechheit zu besitzen einfach anzugeben, die Sendung konnte nicht zugestellt werden....SUPER SERVICE !!!
Es nervt einfach nur, das solche ... für DHL ausliefern die, einfach weil sie keinen Bock haben...solche angaben machen.
ICH BIN STINKSAUER...AUF DHL....und ganz besonders auf den Mitarbeiter, der diesen Sch... verzapft hat...
Ich hoffe nur diesen Mitarbeiter mal persönlich zu treffen....
So...Frust abgelassen.....ok...
Aber dennoch....sorry....DHL hat mich heute sehr enttäuscht!!!!!!!!!!!!! -
Geht es noch DHL!
- Nachteile: keine Lieferung, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
DHL - absolut unzuverlässig, 7 Tagen bis jetzt dauert die auslieferung nun. Jeder Morgen wird das Paket wieder im zustellfahrzeug eingeladen , die sollten es dann auch gleich vorbeibringen! Was ein Firma, Der- Helle- Leidensweg!!!!!!!! Bin gespannt noch eine Woche warten????????????Antworten -
Die Sendung wird umadressiert
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
DHL ist auch nicht mehr das was es mal war. Ist das Auto vom auslieferer voll wird das Paket als "umadressiert" gekennzeichnet und kommt dann Tage später... klasse Service. Ich habe nun zwei Pakete in 14 Tagen die angeblich "umadressiert" wurden. Wenn ich dann das Paket erhalte, dann ist da weder ein anderer Aufkleber noch was an der Adresse geändert. Da hab ich die Postfrau gefragt was das soll. Da rutschte der raus "...da kann auch das Auto voll gewesen sein". Weder Hotline noch Beschwerdeabteilung hat mir geholfen, die Versand und Telefonkosten bleiben bei mir hängen. Kulanz wird bei DHL ganz klein geschrieben.Antworten -
Monopol-Frechheit ohne Ambitionen
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
Ich hatte schon mehrere Probleme mit der DHL und stecke gerade im nächsten. Es ist typisch: Mitten in der Hauptstadt, man ist immer zuhause und das Paket wird einfach entweder wieder mitgenommen oder woanders abgeliefert; der Zettel landet meist ein Tag später im Briefkasten oder auch einfach gar nicht.Antworten
Also los zum Tracking, das Paket verfolgen. Dort erlebte ich schon mehrmals, das irgendein Name oder Firma stand, von der ich noch nie gehört habe! Da steht keine Adresse und es ist auch kein Nachbar im Haus. Soll ich jetzt stundenlange Nachforschungen anstellen, wo ich mein Paket abholen darf??
Es ist einfach so unseriös, geradezu frech so einen Null-Service abzuliefern und für eine Hotline, mit der schneller geholfen werden könnte als mit dem lahmen Mail-Dienst, wird dann noch Geld verlangt.
...
Aber wozu auch anstrengen, wenn es kaum Konkurrenz gibt? -
Zu faul oder zu ...
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die einfach zuiel Geld übrig haben
Paket bestellt per DHL Express...Antworten
Nun müsste man ja meinen Express dauert nur 24h wie versprochen.
Bis zu nächsten Tag war es auch im Zustellfahrzeug von 6:53 Uhr bis 19.56 Uhr... Nun ja, ich war zuhause, die ganze Zeit! Hausnummer und Strasse leicht zu finden. Auch der Name gut lesbar. Und auch die Klingel funktioniert einwandfrei......... WENN MAN SIE DENN AUCH DRÜCKT!!!!!! Aber nein, im Sendungsstatus lautete es dann halt wie folgt: "Empfangsadresse bei Zustellversuch geschlossen "... Scheint ja scheinbar deren Standardspruch ... zu sein...
An der Beschwerdehotline fragen die mich noch allen Ernstes ob denn meine Klingel funktionieren würde....
Ich finde das eine Frechheit, soviel Geld für Express zu nehmen und es nach 4 Tagen mal schaffen es zuzustellen.... -
Null Dienstleistung
- Nachteile: absolut unzuverlässig
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Bei allen Sendungen die ich mit DHL versendet oder erwartet habe ist immer alles schieff gelaufen. Kundendienst ? utopische vorstellung!Antworten
Freundlichkeit ? unbekannte Datei....
Mit DHL muss man mehr als geduldig sein ... man muss an Wundern glauben. Nur unfähige Leute an der Leitung und falsche Auskünfte, sowie Urkundenfälschung ( tracking werden nach Lust und Laune abgeändert!!! ) -
DHL wird immer schlechter
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, diverse beschädigte Lieferungen, Zusteller sind blind, können nicht mal eine Firma finden
Habe Ende August Ware in Wien online bestellt, die aus Nürnberg verschickt wurde. Als Empfängeradresse habe ich die Firmenadresse angegeben, da immer jemand da ist. Bei der ersten Auslieferung hat uns der Zusteller gar nicht gefunden (Mitteilung: Empfänger unbekannt, Rücksendung veranlasst). Zweites Gerät am Mittwoch 19.9.12 aus Nürnberg verschickt. Heute, 21.9.12 laut Sendungsverfolgung im Zustellfahrzeug geladen.Antworten
Zusteller kam überhaupt nicht. Um ca. 13h steht in der Sendungsverfolgung: Zustellung konnte nicht erfolgen, wurde benachrichtigt. Obwohl ich persönlich anwesend war, ist nicht mal eine Benachrichtigung eingeworfen worden. Das Paket wurde einfach in der Filiale abgegeben.
D.h. der Zusteller kann kein deutsch und ist auch noch blind.
Der Kundenservice, mit dem ich gesprochen habe, hat mir mit Priorität einen Rückruf vom Vorgesetzten versprochen - auch hier kam kein Anruf.
Alles in Allem: DHL ist das Allerletzte. Nicht nur die Zusteller sondern auch die Leiter und Vorgesetzte können nur Versprechungen machen, allerdings ohne Ergebnis.
Am Besten DHL meiden, so gut es geht. -
Alles ok
- Vorteile: günstig, professionelle Mitarbeiter
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten
Habe immer meine Sendungen schnell erhalten.Antworten -
DHL nur gut wenn nichts ungewöhnliches verschickt wird
- Nachteile: absolut unzuverlässig, diverse beschädigte Lieferungen
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Man sollte die DHL nur nutzen wenn man nichts ungewöhnliches wie z.B. mit Glas etc verschicken muss. Ich hatte nicht selten Schadensmeldungen von Kunden, die ein restauriertes Röhrenradio sehr gut verpackt von mir gekauft, bekommen hatten und es kam beschädigt an. Die DHL wimmelt alles an Schäden ab mit der Begründung "es wäre nicht laut der DHL geltenden AGB" verpackt gewesen. Eine Unverschämtheit !Antworten
Mir ist klar das sie sich sämtliche Schadensmeldungen vom Hals halten wollen. Es ist Zeitintensiv und Kostenverursachend. Die DHL ist mit Expandieren und Kohle scheffeln beschäftigt, da geben sie um "Lapalien" einen Dreck. Das Verhalten der DHL und der Service ist im Vergleich zu den Preisen schlichtweg Mangehaft. Ich nehme nur noch UPS ab jetzt. Von der DHL bin ich ordentlich kuriert.
Hab auch schon erlebt das Express Pakete 4 Tage [ ! ] unterwegs waren obwohl garantiert war das es am nächsten Tag ankommen sollte. Hab deswegen schon einen Kunden verloren. -
Unverschämt!
Sehr geehrte Damen und Herren,Antworten
meine Post-Nummer: ***********
das kann doch wohl nicht wahr sein!!!
Ich bin wirklich noch niemals so im Stich gelassen worden. Ich habe mich bei Ihnen am So. 02.Sep.2012 angemeldet und dummerweise direkt eine Paketsendung
an die Paketstation *** in ******* gesendet. Dummerweise wurde das Paket dorthin geliefert und ich permanent darüber informiert, dass ich das Paket
abholen soll!!!
Ich habe jedoch innerhalb der 9 Tage noch keine GOLDCARD geliefert bekommen!
Wie komme ich bitteschön an mein Paket dran??? Auf die Anfrage bei der örtlichen Paketstelle im Supermarkt, konnte mir daraufhin auch nicht geholfen werden.
Ich habe Ihnen bereits 2x an das Kontaktformular geschrieben. Den ganzen Abend versuche ich Sie unter der 01803365365 anzurufen, aber immer (nach der
Warteschleife) heißt es ich solle doch wann anders anrufen! Das kostet auch GELD!!!!!
Bitte sagen Sie mir umgehend: Wie ich mein Paket erhalte!!!!??????
Bitte um Antwort auf meine E-Mails ZETNAH oder Rückruf unter der ********.
Ich werde Sie unter keinen Umständen weiterempfehlen!
******************** -
In der Regel o.k, aber mit ärgerlichen Ausnahmen
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert, professionelle Mitarbeiter
- Nachteile: die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Pro Woche erhalte ich 1-2 Sendungen per DHL, die längstens 2 Tage brauchen, bis der (meist nette) DHL-Fahrer sie mir überreicht. Auch die Trackinganzeige funktioniert mit einer Verzögerung von max. einer Stunde, doch recht zuverlässig. Leider ist dann doch mal hin und wieder der Wurm drin. Diese Woche war es wieder soweit.Antworten
Gewöhnlich werden meine Sendungen vom Start-Paketzentrum Köln direkt zum Ziel-Paketzentrum Speyer gefahren. Aber wehe, wenn sie erst ins Ziel-Paketzentr. Neuwied geliefert werden (warum auch immer). Dort liegt das Paket dann erst mal 3 Tage rum und wird mind. 2 mal bearbeitet. Gerade aktuell :
Mi, 29.08.12 15:11 Uhr -- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Mi, 29.08.12 19:32 Uhr Köln, Deutschland Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Do, 30.08.12 02:10 Uhr Neuwied, Deutschland Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 31.08.12 16:33 Uhr Neuwied, Deutschland Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Mittlerweile ist Samstag vormittag, der Status ist unverändert bei 60%. Entgegen aller Hoffnung, wurde mein Paket leider nicht über Nacht nach Speyer gefahren und kann mit einer Lieferung also wohl erst nächste Woche rechnen.
Fairerweise möchte ich erwähnen, dass ich diese Woche selbst 2 Pakete versendet habe, die binnen 1 und 2 Tagen bei den jeweiligen Empfängern eingetroffen sind.
Fazit: im Grossen und Ganzen o.k, hin und wieder bleibt aber mal eine Sendung irgendwo hängen, was die Lieferzeit schon mal auf eine Woche ausdehnen kann. Da das gerade der Fall ist, fällt es mir schwer den vierten Stern zu zücken, deswegen 3 Sterne. -
Unzuverlässiger Laden - UPS war noch nichtmal vor 20 Jahren so unprofessionell
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
Online Sendunsauskunft ist einzusehen, nachdem das Paket (nach der viel zu langen Beförderungszeit) beim Nachbarn verschollen ist. Angeblich war ich nicht zu Hause (hatte aber Extra Urlaub an dem Tag) und das Paket konnte nicht zugestellt werden - ich möge es in der Filiale abholen. Zu deren Öffnungszeiten (Pardon: Schliessungszeiten) komme ich aber nicht hin. Und das dollste ist: Die Packstation könnte alles besser machen - aber ist nur noch die Verfeinerung der Katastrophe: Paket passte nicht in die Packstation, ich soll's in der FIliale abholen. Das sagt mir aber nicht die SMS, sondern die Packstation, nachdem ich da war, also habe ich wieder die Schliessungszeiten der Post....Antworten -
päckchen zwischen postamt und auslieferadresse verschollen
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
ein päckchen an der packstation korrekt aufgegeben, kostete komischerweise soviel wie in der poststation, von Buchholz nach berlin pankow. vier tage später wird eine karte beim Empfänger eingeworfen das paket kann in der nächsten zuständigen Poststelle abgeholt werden.Antworten
die abholung ist erfolglos: das paket ist nicht auffindbar. aussage der angestellten: wir können nur Pakete verfolgen wenn sie eingescannt sind d.h. hier abgegeben wurden. warten sie ab, sie bekommen dann eine neue karte. auch die aufgabe eines suchauftages bringt kein ergebnis. per telefon oder internet bekommt mann ja auch keinen verantwortlichen zu fassen. völlig unverständlich für mich als kunden, denn welche person diese tour ausliefert ist doch bei dhl bekannt und mann muß doch nur eine entsprechende Befragung durchführen. wie kann man als unternehmen damit leben das in meiner organisation pakete verschwinden und ich diesen mißstand nicht abstelle. -
Eine Farce
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
Da bei DHL leider niemand in der Lage ist sich zu melden, bzw. irgendetwas für mich oder das Paket zu tun, dass seit nunmehr fast zwei Monaten (in Worten: ZWEI MONATEN!!!) von München in den Landkreis Erding unterwegs ist (das sind Nachbarlandkreise und die tatsächliche Entfernung beträgt keine 50km), möchte ich das nun hier gerne öffentlich machen.Antworten
Hier die Trackinghisorie bis heute, damit Ihr ein bisserl mitleiden könnt:
Datum/Uhrzeit Ort Status
Mi, 27.06.12 11:16 Uhr
--
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Mi, 27.06.12 11:23 Uhr
--
Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
Fr, 10.08.12 15:17 Uhr
Hagen
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 11.08.12 03:55 Uhr
Aschheim
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 11.08.12 08:19 Uhr
Rücksendung eingeleitet
Der Empfänger ist unbekannt.
Sa, 11.08.12 15:20 Uhr
Augsburg
Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 11.08.12 18:23 Uhr
Augsburg
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 14.08.12 05:16 Uhr
Hagen
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Das Paket wurde korrekt verpackt vom Absender in der Filiale abgegeben und ist seitdem erstmal verschollen.
Eine Million Anrufe (völlig sinnlos) und einige Schreiben später hat DHL dann tatsächlich reagiert und die Raklamation im System hinterlegt.
Merke: DHL verknüpft telefonische Anfragen und Reklamationen nicht mit der Datenbank im Netz, also wer anruft oder eine Email schreibt wird nicht beachtet, das muss per Post erfolgen, sonst sehen die Mitarbeiter auch nichts im System.
Logisch, oder?
Aber hey, selbst wenn die das gesehen hätten -> bringt doch eh nichts, denn Quintessenz der Telefonate: "Da kann man nichts machen" und "wir wissen da auch nichts" und "anrufen kann man da auch nirgends, man muss einfach abwarten".
Das ist alles ja noch ok, schliesslich ist es ja bestimmt nicht das Kerngeschäft der Post Pakete zuzustellen... Aber dass das Paket dann nach einem Monat doch verschickt wird und der Empfänger im eigenen Gebäude und dort seit Jahren ansässig, gut beschriftet und zu den Geschäftszeiten mit > 10 Personen jederzeit besetzt nicht auffindbar ist, das schlägt dem Fass den Boden aus!
Noch zu sagen, dass das Paket nun in Hagen liegt, also auf der anderen Seite Deutschlands, nachdem es ein bisserl in Augsburg war und eigentlich nur von München anch Erding müsste, bedarf es eigentlich nicht. Ist ja auch logisch.
Naja, im Paket ist ein elektronisches Gerät mit einer optischen Linse, das freut sich über ein bisserl auf und ab in den Paketzentren, in den Autos usw.
Ach ja, habt Ihr mal versucht herauszufinden wann und wie man an das Geld aus der DHL Versicherung kommt?
Haha, probiert das mal auf der Homepage die Bedingungen zu finden.
Unglaublich.
Allen Leidensgenossen viel Glück und viel Spass beim Versenden mit UPS in Zukunft ;-)
Thomas -
Paket aus Berlin für Wilhelmshaven - warum übers Ausland?
Am 2.8.2012 wurde in Berlin ein Paket aufgegeben. Die Empfänger wohnen in Wilhelmshaven. Als das Paket nach 5 Tagen noch nicht in Wilhelmshaven eingetroffen war, wurde festgestellt, dass sich das Paket am 3.8.12 in Saulheim befand mit dem Vermerk, dass es zur Auslandsbeförderung bereitgelegen hat. Seit dieser Zeit tut sich, obgleich die Absenderin sofort DHL kontaktierte und die Nachforschung einleitete, gar nichts.Antworten
Heute, 9.8.2012, zeigt der Paketverfolgungsstatus immer noch die gleichen Bemerkungen. Wie kann man solche Irrläufer, oder war es ???, in den Griff bekommen?
Der Zustellversand in Wilhelmshaven ist sehr korrekt, jedenfalls habe ich noch nichts Nachteiliges gehört. -
sagenhafte zustellungsdauer
- Nachteile: die Sendung dauert länger als versprochen
die zustelldauer bei dhl is ein greuel. ein packet das mittwochs auf den weg gebracht wurde trifft erst samstag früh um 0:56 uhr im zielpacketzentrum ein, und wird dann nicht mal zugestellt nein es bleibt einfach dort liegen und wird erst am montag der darauffolgenden woche ausgeliefert. ich meine was machen die am samstag?Antworten
sie stellen auch samstags zu nur warum nicht mein packet? -
Größter Mistversender, in Unpünktlichkeit nicht zu Überbieten !!!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Wir haben für eine Kundin Paket verschickt. Solte innerhalb 8 Tagen ankommen.Liegt seit 2 Wochen in Saulheim und keiner kann und will helfen.Antworten
Auftrag futsch, wir werden wieder mit DPD verschicken.
DHL ist der unzuverlässigste Partner den wir je hatten !!!!!!!
Nie wieder !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! -
DHL - so schlecht wie noch nie!
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Weil ich nicht mehr wollte, dass Pakete bei X-beliebigen Nachbarn im Haus abgegeben werden, schloss ich im März 2012 DHL gegenüber schriftlich die Ersatzzustellung aus. Diese Möglichkeit ist laut AGB der DHL Paket national so vorgesehen.Antworten
3 Monate später wurde eine Sendung trotzdem bei Nachbarn abgegeben.
1 Woche drauf wurde eine Sendung einfach vor meiner Wohnungstüre abgelegt.
Jetzt im Juli wurde eine weitere Sendung bei einem mir bis dato völlig fremden Nachbarn (es gibt hier ca. 30 Mietparteien im Haus, ich kenne nur einen Teil vom Sehen, da ständig ein- und ausgezogen wird) abgegeben, den ich fünf Tage lang niemals zu Hause antraf. Auf eine schriftliche Nachricht im Briefkasten, er möge mich bitte anrufen, reagierte er nicht. Im Internet fand ich seine Festnetznummer, erreichte ihn endlich (schlaftrunken am Spätvormittag), machte einen Abholtermin drei Tage später mit ihm aus - und hielt eine Woche nach Zustellung der Sendung beim Nachbarn endlich mein Paket in Händen.
Ich finde es unerträglich für den Kunden, in einer Zeit, in der ständig von Datenschutz und Sicherheit usw. gelabert wird, dass nicht einmal eine schriftliche Niederlegung des Ausschlusses von Ersatzzustellung beachtet wird.
Ich habe mich nach den 3 Vorfällen mehrfach telefonisch und schriftlich bei DHL beschwert, auf den 3. Fall hin gibt es 2 Wochen später immer noch keine abschließende Rückmeldung.
Ich habe mich nun heute per Einschreiben an die Regulierungsbehörde Telekommunikation und Post in Bonn (als Aufsichtsbehörde) gewandt - ob die etwas bewirken können? -
Koffer voraus schicken mit DHL, lieber nicht!
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- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Da ich mit meiner Tochter an die Nordsee fahren wollte und nicht den Koffer auch noch tragen wollte, habe ich ihn mit DHL vorausgeschickt.Antworten
Regellaufzeit sollte 2 Tage sein.
Sicherheitshalber gab ich ihn bereits am Donnerstag abend auf, am Montag sollte er da sein, 4 Werktage!!!
Am Sonntag schaute ich mir den Sendungsverlauf an und mußte feststellen, daß mein Koffer weder am Donnerstag, noch am Freitag weiter befördert wurde. Erst am Samstag um 14.20 Uhr wurde er im Startpaketzentrum bearbeitet. Am Montag wurde er dann zum Zielpaketzentrum befördert und ich saß im Urlaub mit einem Kleinkind ohne Koffer.
In der Hotline wollte man mir erzählen, daß die Laufzeit 5 Tage betrage und auf die Insel noch länger, also wenn man an der Nordsee Urlaub macht, ist das bei der Post schon Insel....
Auch als ich ihnen sagte, daß auch im Internet eine Regellaufzeit von 2 Werktagen angegeben sei, sagte man nur, ja Regellaufzeit.
Also das passiert mir ganz sicher nicht noch einmal. Beim nächsten Mal werde ich meinen Koffer von der Konkurenz abgeben! -
Enttäuschend!!!
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Der Wahnsinn in Tüten!!! Absolut keinen durchblick! Unzuverlässig&schlampig!!Antworten
Vor ca. 1 Woche etwas online bestellt, Ware Super schnell und ohne Komplikationen zugestellt, dann nur 1 Woche später das totale Chaos! Echt absolut kein verständniss hierfür! Wäre wurde tagelang hin- und hergeschickt! Von der paketstation ganz in der Nähe wieder einmal komplett durch die Bundesrepublik und dann nach weiteren Tagen erhält man die Nachricht nachdem man mehrmals diverse Hotlines anruft, dass das packet zurückgesendet wurde, wieso weshalb warum???? Dass wird man wohl nie erfahren! Einfach ne Frechheit! Sehr bequem! So einfach wird man am telefon abserviert, ist halt jetzt passiert, nur leider hilft mir dass in dieser Situation auch nicht weiter! Manchmal ist es doch besser man setzt sich ins Auto und klappert paar Geschäfte ab und nimmt die Sachen aber auch gleich mit und ist somit nicht auf mangelnde und unzuverlässige Paketdienste angewiesen! Echt Null Service! Auch diese sendungsverfolgung ist der letzte Mist! Schon Super wenn man noch schriftlich aufgelistet hat was grad alles schief geht und durch wieviele hände so ein kleines Paket geht, peinlich!
Echt nicht zu empfehlen. Am besten weder online bestellen noch etwas Verschicken! Erspart viel zeit und Ärger! -
Absoluter Zustell - Wahnsinn
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, diverse beschädigte Lieferungen
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wir versenden seit ca eineinhalb Jahren mit DHL aber so schlecht wie zurzeit ist der Service noch nie gewesen.Antworten
Pakete liegen Tageweise herum und werden nicht bearbeitet. Zustellung weit über 4 Werktage (ab und an mal eins mit 2 Werktagen)
Tracking ist der reine Wahnsinn und das Geld nicht Wert hier wird umeinander geändert wie sie wollen.
25% kommt zerstört an, 10 % kommt gar nicht an, 5 % kommt zurück Empfänger nicht ermittelbar ( bei einem Kunden 50 Jahre selber Wohnsitz)
Haben mit unseren Paketen wieder zu Hermes gewechselt. -
Beschwerde über nciht zugestellte Eilsendung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Ein Eilbrief wurde beim Kunden nciht zugestellt, Raum Görlitz/ KodersdorfAntworten
Trotz positiver Sendungsverfolgung ( Brief in Briefkasten geworfen) ist lt Kunde kein Brief angekommen
Mehrmalige Beschwerden bei DHL ohne Antwort
Skandalös, das scheint dort niemanden zu interessieren -
Sendungsverfolgung
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, diverse beschädigte Lieferungen
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
DHL bietet Sendungsverfolgung an, warum?Antworten
Antwort:
Damit der Kunde sehen kann das die Sendung 30Stunden nach Abholung in dem Paketshop nicht mehr ersichtlich ist.
Nach Nachfrage bei DHL bekommt man zur Antwort, dies sei normal die Laufzeiten sind nun mal so. Also bleibt das Paket 30 Stunden auf dem Lastwagen da kann ja jeder kontrolieren wohin von wem, möchte nicht weiter gehen,es kommen soviele Pakete abhanden das wundert mich nicht mehr, wenn alles so läuft und das nennt sich Service kostet 6,90 Euro und Panik was ist mit meiner Paketsendung.
Der Service ist für mich völlig unzuverlässig nach Schulnoteb eine glatte sechs. Der Hotlinedienst ist auch nicht besser, da Mitarbeiter einfach keinen Durchblick haben. -
-Kein guter Service - Vorteil SCHNELLER SERVICE????
Eine Paketsendung die 5 Tage im Paketzentrum Ottendorf ,,bearbeitet,,Antworten
wird und trotz Anfrage NICHT weiter befördert wird ist ein Skandal- Ottenorf ist gerade mal 60 klm vom Aufgabeort entfernt!
Eine Auskunft ob. wann bzw ob es die Sendung NOCH gibt bekommt man nicht-
Bei Verlust Abzug der Mehrwertsteuer -prima
wie soll man dies noch beurteilen? -
Dummfrech und inkompetent!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, diverse beschädigte Lieferungen
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die ganztägig am Fenster stehen können und sehen wann DHL kommt, Leute, die schnell die Treppe runter sind, Leute, die den Zusteller an Haustür oder Gartentor schon erwarten, damit er nicht klingeln muss, Leute, die weniger Wichtiges und Teures verschicken , Leute, die mit Verlust umgehen können
Ich verschickte letztes Jahr über einen Online Blumenhändler einen Strauß Blumen. Die Versendung und Zustellung erfolgte per DHL. Was man jedoch nicht beeinflussen konnte. Den Zustelltermin kann man selbst wählen. Suchte mir also bewußt ein Datum aus, von dem ich wußte, daß die Empfängerin wirklich da ist.Antworten
Aus der Sendungsverfolgung ging jedoch hervor, daß die Lieferung beschädigt wurde, zurück zum Paketzentrum geht und neu verpackt wird. Ich ging davon aus, kenne dies von einer empfangenen Lieferung auch so, daß die Lieferung nach dem Neu Verpacken beim Empfänger zugestellt wird. Die Sendungsverfolgung sah aus wie immer, mit den entsprechenden Schritten und endete bei Lieferung zugestellt. Und hier hob es mich aus den Schuhen. Zugestellt nicht beim Empfänger, sondern beim Absender, dem Blumenhändler!!!
- "Lieber" DHL Service wenn ihr in schon eine Sendungsverfolgung pflegt, dann sollte sie auch ordnungsgemäß sein. Wenn eine Sendung beschädigt wurde, muß aus der Verfolgung erkennbar sein, wo sie nach dem Neu Verpacken landet! -
Ich beschwerte mich auf der DHL Hotline und paralell per e-mail, doppelt hält besser.
Obwohl die Beschädigung bei der Bearbeitung seitens DHL passierte, wies man von mir geforderte Schadensersatzansprüche, so wohl von Hotline als auch per e-mail ab und verwies mich an den Blumenhändler.
Dieser teilte mir, zurecht mit, daß die Beschädigung nicht durch ihn sondern durch den Zusteller zustande kam und ich müsse mich an DHL wenden.
Keiner fühlte sich zuständig. Ich blieb auf meinen Kosten sitzen, über 30 € , die Überraschung mit dem Staruß hatte sich natürlich auch erledigt.
Ich glaube, man sollte wirklich gleich den rechtlichen Weg wählen (Anzeige erstatten), als sich mit Geschäftsleitung und Co auseinanderzusetzen.
Die stehen doch immer hinter ihren Schäfchen! -
Einfach nur grottenschlecht!!!
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, verantwortungslose Zustellungen, Zusteller überfordert
Immer wieder muß ich feststellen und mich immer wieder bei DHL beschweren, daß die Zustellung von Sendungen extrem verantwortungslos und schlampig erfolgt.Antworten
2010 brachte es die Zustellerin fertig, eine an mich adressierte Lieferung in der Firma abzugeben in der mein Vermieter arbeitet. Ca. 300 m entfernt. Mein Vermieter brachte mir die Lieferung nach seinem Feierabend mit (wohnen über mir) und auch ihn hat es sichtlich "angestunken", daß er Postbote spielen muß. Da ich weder mit der Firma in der mein Vermieter normaler Angestellter ist und auch mit ihnen selbst kaum bis nichts zu tun habe, fand ich es ein starkes Stück, bei mir gar nicht erst zu klingeln, es war ganztägig jemand zu Hause, an dem Haus (zwangsläufig) vorbei zu fahren um es dann in besagter Firma abzugeben.
Ich beschwerte mich auf der DHL Hotline.
Die entschprechende Zustellerin sprach mich darauf hin an und argumentierte, sie sei mir nur entgegen gekommen, damit ich es nicht in einer Postfiliale abholen muß. Ich teilte ihr mit, daß den ganzen Tag jemand zu Hause war und überhaupt niemand geklingelt hat! Weiterhin rechtfertigte sie sich damit, sie habe mit meinem Vermieter 10 Jahre lang neben ihm auf der Schulbank geseßen.
Wie schon erwähnt, habe ich weder mit meinen Vermietern was zu tun noch mit der Firma, in der er arbeitet!
Steht mein Auto nicht auf dem Hof, wird auch nicht geklingelt, weil der Zusteller der Meinung ist , ich sei nicht da.
Obwohl mehrfach auf's "Auge gedrückt", daß ich auch da sein kann wenn mein Auto nicht da steht, weil z.B. in der Werkstatt, fährt jemand anderes damit etc., wird es weiter so gehandhabt.
Daß die Lieferung an mich adressiert ist und nicht an mein Auto und die Zustellung nicht von dem Vorhanden sein meines Autos abhängig gemacht werden kann!!!
Eine Kollegin erzählte mir, sie wohnt in einem Mehrfamilienhaus, ganz unten, daß der DHL Zusteller grundsätzlich nur noch bei ihr klingelt, weil er weiß daß sie, wenn er kommt, immer da ist.
Begründet durch Spätschichten.
Er möchte sich die Mühe ersparen bei jedem Einzelnen, für den er eine Lieferung hat, zu klingeln bzw. dann durch's ganze Haus zu laufen.
Und da sie ganz unten wohnt, kann und soll sie für alle die Lieferungen entgegen nehmen, auch wenn für sie keine dabei ist.
Dies hat sie wohl kurzzeitig gemacht, lehnt es aber jetzt kategorisch ab, mit der Begründung, nur weil sie ganz unten wohnt und beim Eintreffen des Zustellers immer zu Hause ist (was er ja auch weiß), ist sie keine Postannahmestelle für das ganze Haus.
Bequeme Arbeitsweisen, würd ich sagen!!! So hat man schneller Feierabend!
Verantwortungsbewußtsein kennen die Zusteller offensichtlich nicht!!!
Da zahlt man (hohe!) Versandkosten und dann muß man seinen Lieferungen immer noch hinter her laufen, obwohl es nicht immer notwendig ist. -
...
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
... Ich zahle ca. 50,-€ für eine Briefzustellung für den nächsten Tag. Der Brief kommt nicht an! Super Dringend!Antworten
Hotline 3 mal angerufen, immer andere Aussagen de Mitarbeiter.
Die Erfahrung war extrem enttäuschend
Nie wieder DHL!!! -
Adresse richtig, trotzdem ging Paket als unzustellbar zurück
- Nachteile: absolut unzuverlässig, teure Hotline, lange Wartezeit und nicht erreicht
- Geeignet für: vielleicht Leute, die nahen Paketshop nutzen
Adresse richtig. Name auch richtig an Klingel und Briefkasten. Dennoch wäre Empfänger unbekannt und Paket ging zurück an Absender (Laden). Jetzt fraglich, ob ich porto nochmal zahlen muss dan den Laden, gegen Fehler der DHL.Antworten
Haus ist nicht versteckt, gleich an relativ großer Straße, Nummer gut zu sehen und Name deutlich lesbar an Hausklingel. Adresse normal beim Bürgeramt/Einwohnermeldeamt registert -> also, dass Empfänger nicht existiert, kann nicht sein !
Einige Zusteller sind einfach zu faul mal ein bisschen genauer hizuschauen, um die Wohnung zu finden. Das nervt echt gewaltig ! -
Versichertes Paket - Post gibt mir mein Eigentum nicht wieder
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, diverse beschädigte Lieferungen
- Geeignet für: Leute mit zu viel Zeit und Geld
Ich war letzte Woche für 1 Monat in Hamburg und habe mir mein Gepäck als versichertes Paket für 11,90 Euro nach hause geschickt.Antworten
Am nächsten Tag stand der DHL Wagen zur angegebenen Zeit der Sendungsverfolgung vor der Tür, hat aber angeblich die Adresse nicht gefunden. Das Paket ging unverzüglich zurück nach Hamburg, wo nun natürlich niemand mehr wohnte.
Leider war Wochenende und Pflingsten, weshalb ich nur die Pakethotline erreichen konnte. Ich habe also eine Mail an die Beschwerdestelle geschrieben und die besagte Hotline angerufen. Antwort: Da kann man nichts machen, er weiß auch nicht, ist halt mein Pech.
Am nächsten Tag nochmal dort versucht, die gleiche Aussage.
Nach den Feiertagen die Beschwerdehotline angerufen, die auch ein Postbeamter in meiner Stadt empfohlen hat, damit ließe sich alles regeln.
Gesagt getan, ok alles aufgenommen, das wird weitergeleitet.
Das Paket wird trotzdem versucht zuzustellen in Hamburg, natürlich kein Empfänger mehr vorhanden, also WIEDER zurück laut Sendungsstatus.
Heute sehe ich nach und es wird TROTZDEM wieder versucht das Paket NOCHMAL in Hamburg zuzustellen?! Also WIEDER die Beschwerdestelle angerufen, die können das auch nicht verstehen, es wird also auf ein Neues mitgeteilt, wo es hin soll.
Ich bin langsam fuchsteufelswild über dieses Unternehmen, es war das letzte Mal, dass ich etwas mit denen verschickt habe, immerhin handelt es sich hier um ein versichertes Paket, man weiß sogar wo es ist, aber es wird mir trotzdem nicht ausgehändigt!
Es ist auch nicht möglich in der Filiale, die ständig versucht das Paket wieder neu zuzustellen, anzurufen, da es keine Telefonnummer gibt. Die Hotline tut das auch nicht, die geben immer nur irgendwas weiter, aber es passiert absolut gar nichts, weil anscheinend niemand in der Pinneberger Postfiliale nach den Nachrichten sieht.
Da ich auch vorher schon so meine Erfahrungen mit diesem Unternehmen gesammelt habe, z.B. wurden Waren aus Warensendungen geklaut oder auf eine gut gepolsterte Briefsendung wurde draufgetreten (der Schuhabdruck war noch deutlich zu erkennen und der Inhalt war natürlich kaputt) wofür es natürlich keinen Ersatz gab und keine Kulanz, dazu der extrem schlechte "Service", und nun auch noch der Verlust eines VERSICHERTEN Pakets, dafür gibt es nur einen Stern und der ist auch noch zu viel. -
Unzumutbar
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die zu viel Zeit haben
Ich habe ein Paket per DHL geliefert bekommen. 4 Tage lang lag es im Ziel-Paketzentrum.Antworten
Im Endeffekt habe ich auf ein Inlandspaket von einem benachbarten Bundesland 9 Tage gewartet.
Absolut nicht Empfehlenswert -
No-Go
Ich halte mich hier kurz.Antworten
Datum/Uhrzeit Ort Status
Do, 26.04.12 16:25 Uhr
--
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Do, 03.05.12 15:59 Uhr
Neuwied
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 05.05.12 03:00 Uhr
Eutingen im Gäu
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 05.05.12 22:03 Uhr
--
Die Sendung wurde zurückgestellt. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich am nächsten Werktag.
Mo, 07.05.12 20:24 Uhr
Eutingen im Gäu
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 08.05.12 01:49 Uhr
Eutingen im Gäu
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 09.05.12 16:13 Uhr
Eutingen im Gäu
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Do, 10.05.12 02:04 Uhr
Eutingen im Gäu
Und die wissen von nichts. In einem Drittweltland würde ich das verstehen.
Gruss -
Nie in Kombination mit PayPal nutzen - Finger weg bei Online Angeboten!
- Vorteile: schnelle E-Mail-Antwort
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Online über PayPal gekaufte Paketmärkchen können nicht gedruckt werden und werden auch per Post nicht zugestellt.Antworten
Anruf bei PayPal, zu super kundenfreundlichen 14 cent pro Minute, es ist wie immer keiner Schuld.
Anruf bei DHL noch besser, 15 cent/Minute auch keiner Schuld, angeblich werden die Mails von AOL geblockt. Vorher darauf hinweisen kann man aber nicht (sonst ruft ja auch keiner die teure Hotline an :-))
Wenn man frägt, warum man jetzt für notwendige Hilfe, weil man gekaufte Leistung nicht erhält auch noch zahlen muss bekommt man nochmal ganz genau erklärt, dass keiner Schuld ist und der Kunde dafür zahlen muss.
Nochmal Achtung! PayPal will mit alledem nix zu tun haben und lehnt sich entspannt zurück.
PS.: ... und auf eine Rückerstattung warte ich auch noch. -
Zurück an absender ...
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, angeblich gegen der Versandbedingung verstoßen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Ich habe am Samtag ein Paket von Troisdorf nach Berlin gesendet und Heute heist es das die Versandbedinungen nicht eingehalten wurden und dadurch an absender heute zurück gesendet wurde nachdem ich von mein sohn erfahren habe das er das Paket Heute immer noch nicht erhalten habe hatte ich nach geschaut wo das Paket stecken tut und muste feststellen das daß Paket wegen nicht einhaltung der Versandbedinung am Absender zurück gesendet wurden ist was ich absolutt nicht verstehen tue warum weshalb wieso keine Ahnung.Antworten -
Seit neuestem endlose Lieferzeiten für Pakete
- Nachteile: die Sendung dauert länger als versprochen, teures Porto, dafür schlechter Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Seit einiger Zeit frankiere ich meine Pakete (Rollen zw. 30 und 50 cm L.) online. Bisher ging auch alles soweit gut. Seit einiger Zeit benötigen die Sendungen aber unheimlich laaaaange. Z.B. eine Sendung von HH nach Düsseldorf 12 Tage : (. Da ist man ja zu Fuß schneller. Nun hängen lauf Sendestatus, schon wieder einige Sendungen über 4 Tage hier in Hamburg fest und sind gerade mal bis zum Paketzentrum weitergeleitet. Bis vor kurzem brauchten die gleichen Pakete (Rollen) zw. 1 bis 4 Tagen innerhalb Deustchlands, bis sie beim Empfänger waren. Da ich ein Kleingewerbe betreibe und meine Kunden irgendwann ungeduldig werden, werde ich wohl bald wieder zu Hermes wechseln. Die sind gegen DHL ja direkt noch blitzschnell mit dem Liefern und zudem günstiger. Bin einfach nur noch enttäuscht von DHL:Antworten -
DHL Kurier klingelt nicht und kein Benachrichtigungszettel im Briefkasten!
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Angeblich hat mich der Kurier zu Hause nicht erreicht. Unter Sendungsverfolgung hat er um 17.26 Uhr protokoliert:Antworten
"Empfangsadresse bei Zustellversuch geschlossen". Dabei war ich die ganze Zeit zu Hause, weil ich die Sendung am Freitag erwartet habe und es war auch kein Benachrichtigungsschein in den Briefkasten geworfen worden. Wirklich tolle Arbeit. Dabei handelte sich um eine Express-Sendung. -
DHL ist TOP
- Vorteile: schnelle Lieferung, guter Service
Bei uns in der Nachbarschaft sind wir alle sehr zufrieden mit DHL. Top Service und Kundenfreundlichkeit. Da kommt auch eine Sendung an, auf der nur der Name und Stadtteil, aber weder Strasse noch Hausnummer stand. Kommentar des DHL-Mannes: "Wir haben alle herzlich darüber gelacht!"Antworten
Und in 2 Tagen, meistens schon in einem, habe ich meine Sendung. So muss es sein. -
Paket bleibt im Paketzentrum stecken und dreht seine Runden - keiner fühlt sich zuständig
- Nachteile: absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
ich versuche es kurz zu machen:Antworten
Ich sende ein Paket, das meinen nigelagelneuen PC-Mini enthält, nach Aichach bei Augsburg, damit eine Firma meinen Bildschirm präpariert. Das lief alles reibungslos. Das Paket sollte binnen einem Tag wieder zu mir zurück und landete bei Augsburg im Paketzentrum.
Dann passierte Folgendes:
Das Paket wurde lt. Sendungsverfolgung täglich einmal ins Zustellfahrzeug geladen und konnte nicht an den Empfänger zugestellt werden, da es "fehlgeleitet" und "umadressiert" wurde.
Erst rief ich Freitag bei der DHL an, wo ich grundsätzlich immer ungelogen 5-10 Min warten musste, bis jemand ran ging. Dort verriet man mir, dass ich mich mit dem Versender in Verbindung setzen müsste.
Inzwischen schrieb ich eine E-Mail an den E-Mail-Service. Bis heute habe ich darauf keine Reaktion bekommen!
Jetzt war Wochenende doch auf der "Sendungsverfolgung" für Samstag war dasselbe Spiel. Wieder Einladen ins Zustellfahrzeug und erfolglose Zustellung bzw. Umadressierung.
Und dasselbe dann wieder am Montag.
Dann rief ich bei der Firma an, die meinen PC losschickte. Die hatten nachweislich richtig(!) adressiert.
Die riefen dann wieder bei der DHL an. Dort sagte man ihnen, dass man das Paket erst in drei Tagen "nachforschen" könne.
äh... Wie bitte!??
Ich rief wieder bei der DHL an. Wartete wieder 5 Minuten (ich schaute auf die Uhr!) darauf, das jemand abnahm. Der erzählte mir dann, dass der Absender in Aichach den Nachforschungsantrag stellen musste.
So ging es hin und her....
Der Clou: Einmal sagte man mir, dass ich erst einen Antrag auf Nachforschung stellen könne, wenn das Paket mit meinem PC auch wirklich verschwunden sei.
äh... wie!? Wann ist es dann verschwunden??
Meinen PC-Mini habe ich immer noch nicht.
Heute Morgen schrieb ich meine dritte Beschwerde an die Geschäftsleitung in Bonn. -
Kein Ansprechpartner, kostenpflichtige Hotline, E-Mail-Kundenservice wird nicht oder erst nach Tagen
- Nachteile: die Sendung dauert länger als versprochen, E-Mail-Service wird gar nicht oder erst nach Tagen beantwortet, Service-Hotline: Grundsätzlich immer 5-10 Min Warten
Es ist zwar schon eine Weile her, aber es gab eine Zeit, da wurden plötzlich in meiner Straße die Pakete nicht mehr zuverlässig geliefert. Ich fand meistens nur eine Benachrichtigungskarte in meinem Postfach, womit ich mein Paket am nächsten Tag selbst auf der Postfiliale abholen musste. Der Clou: Ich war nachweislich zuhause!!Antworten
Manchmal war nicht einmal eine Benachrichtigungskarte in meinem Briefkasten und ich erfuhr es durch Zufall.
Oder aber ich bekam eine E-Mail, die mich wiederum benachrichtigte, in der stand, dass ich angeblich nicht zuhause gewesen sei.
Mein Mitbewohner und ich arbeiten von zuhause aus! D.h. die Wahrscheinlichkeit, dass wir tagsüber mal nicht zuhause sind, ist gering!
Anrufe über die Service-Hotline, wenn ich da mal jemanden erreichte, blieben erfolglos. Auf die E-Mail-Service-Hotline antwortete eigentlich niemand bzw. erst Tage später.
Da ich mehrere Pakete im Monat über DHL bekam, häuften sich diese Fälle so sehr, dass ich zweimal im Abstand von einem halben Jahr mich bei der Geschäftsleitung der DHL in Bonn via Einschreiben beschwerte. Diese entschuldigte sich beim ersten Mal. Beim zweiten Mal bekam ich dann zwei Paketgutscheine und eine Entschuldigung. Seit dem läuft es, nach über einem Jahr, wieder besser.
Trotzdem bleibt ein schaler Nachgeschmack, der noch grässlicher wurde. Dazu weiter in meinem nächsten Eintrag hier. :-( -
DHL schlechtester Versanddienst
- Vorteile: günstig
- Nachteile: absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Wie kann dieser Versanddienst 2,6 erreichen? 4,5 käme schon näher hin.Antworten
Ich bestelle einiges im Jahr. Aber so einen schlechten Versanddienst habe ich noch nicht gehabt. Die sind wirklich zu faul zum Klingeln und werfen nicht einmal den Paketabholschein in den Briefkasten. Ausserdem schicken die den Abholschein per Brief und der kommt natürlich erst 2-3 Tage später. Ausserdem stehen falsche angaben in der Sendungsverfolgung.
Ich war auch einige male zu Hause und habe auf ein Paket gewartet und der hat wirklich nicht geklingelt, aber in der Sendungsverfolgung rein geschrieben "das Paket konnte nicht zugestellt werden, der Empfänger wurde benachrichtigt".
Ich habe auch einige Beschwerden geschrieben, passiert ist nichts. Ganz klar es gibt ja ein Sprichwort "eine Krähe hackt der anderen kein Auge aus" und das trifft da auch zu. -
SCHNELLER ZUVERLÄSSIGER VERSANDDIENST
- Vorteile: günstig, schnelle Lieferung
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Kenne keinen Versanddienst der schneller und zuverlässiger liefert. Kann die ganzen anderen bewertungen nicht nachvollziehen... Schon mal, woanders bestellt? Da kann es durchaus mal sein, dass man paar Wochen auf ein Päckchen warten muss. DHL am nächsten Tag da. Und kommt Leute, dass ihr mal einen unfreundlichen Fahrer habt kann vorkommen, ist bei DHL aber seltener als woanderes....Antworten -
Bodenlose Unverschämtheit. Von 8- 20 Uhr gewartet - keiner kommt
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Im Zeitalter von Service, Mobiltelefon, Flexibilität istrien DHL ein schlechtes Beispiel!!!Antworten
Sendung sollte am Samstag als 2. Versuch zugestellt werden. Allein schon die Unverschämtheit, dass die Zeit nicht eingegrenzt werden kann
8-20 Uhr, es kommt aber trotzdem niemand. Ich sitze also am Ostersamstag den ganzen Tag Zuhause und warte.....VERGEBLICH!
Bei der Bechwerdehotline dann ein unfreundliches: " Dann müssen Sie eben einen anderen Tag nehmen. Nee klar, ich habe ich nichts anderes zu tun, als auf DHL zu warten. Unglaublich ist auch, dass die Fahrer kein Handy haben.... Alle anderen Unternehmen schaffen es, eine telefonische Abstimmung der Uhrzeit vorzunehmen. NUR DHL nicht!!!!! -
Bodenlose Unverschämtheit. Von 8- 20 Uhr gewartet - keiner kommt
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Im Zeitalter von Service, Mobiltelefon, Flexibilität ist DHL ein schlechtes Beispiel!!!Antworten
Sendung sollte am Samstag als 2. Versuch zugestellt werden. Allein schon die Unverschämtheit, dass die Zeit nicht eingegrenzt werden kann
8-20 Uhr, es kommt aber trotzdem niemand. Ich sitze also am Ostersamstag den ganzen Tag Zuhause und warte.....VERGEBLICH!
Bei der Bechwerdehotline dann ein unfreundliches: " Dann müssen Sie eben einen anderen Tag nehmen. Nee klar, ich habe ich nichts anderes zu tun, als auf DHL zu warten. Unglaublich ist auch, dass die Fahrer kein Handy haben.... Alle anderen Unternehmen schaffen es, eine telefonische Abstimmung der Uhrzeit vorzunehmen. NUR DHL nicht!!!!! -
Zu faul zum Klingeln/2 Treppen zu steigen
- Nachteile: kein Anklingeln, wenn mehr als eine zu steigende Treppe vermutet wird
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
Es ist einfach nur Unverschämt! Ich sitze von 8:00 Uhr an in der Wohnung und erwarte ein Päckchen. Gegen 15 Uhr gucke ich in den Briefkasten. Eine Benachrichtigung von DHL: Ihre Sendung ist da! Sind bei DHL Fußkranke beschäftigt, die lieber eine Benachrichtigung hinterlassen?Antworten -
Antwort
Hi,Antworten
bei mir hat der Kurier auch nicht geklingelt und dann nicht mal einen Benachrichtigungszettel in den Briefkasten geworfen.
Ich habe mich schon gewundert, wo meine Sendung bleibt, weil laut Sendungsverfolgung wäre sie nachmittag da. Dann schaue ich abends nochmal in die Sendungsverfolgung und dort steht "Empfangsadresse bei Zustellversuch geschlossen", auf Deutsch " keiner Zuhause". Absolute Frechheit! -
Schlecht, schlechter.....DHL!!!!!!!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die für schlechten Service Geld zahlen wollen
absolut mieser Service!!! (Importsendung) Zum wiederholten Male werden mehrere Pakete von DHL angenommen und aus nicht erfindlichen Gründen getrennt!! Telefonische Kontaktaufnahme laut KOSTENPFLICHTIGE Hotline nur über 0180er Nummer möglich. Machen selbst aus ihren Fehlern noch Kohle. Aussage der unfreundliche Mitarbeiterin: "kann schon mal passieren"........Antworten -
UNMÖGLICH !!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Zum 3. Mal Problem und ärger mit Lieferungen.Antworten
Einmal war Paketbote anscheinend nicht mal fähig, einen Namen zu lesen und drohte mir zudem noch Schläge an.
Heute bracht der gleiche Typ nach 14 Tagen und zig Telefonaten mit "Kundendienst" endlich meine Ware, die heute bereits zur Zahlung fällig gewesen wäre. Bei erneutem Anruf bei DHL meinte einer vom "Dervice" Und was sollen wir nun tun???? -
...
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, extrem lange Lieferzeiten
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Schlechte Paketversanddienst .......Antworten -
Schneller und zuverlässiger geht es kaum!
- Vorteile: günstig, schnelle Lieferung, gute Versicherungsoption, auch Päckchen sind versichert, Übergrößen werden transportiert, Online-Verfolgung, hohe Anzahl Abgabe- / Annahmestellen, Packstation, guter Service
Ich bin sehr überrascht, wie negativ DHL von einigen Lesern bewertet wird: Seit Jahren verschicke und empfange ich regelmäßig Päckchen und Pakete mit DHL (und auch anderen Anbietern). Außerdem habe ich viele Jahre in verschieden Ländern gelebt und konnte dort auch die Paketdienste persönlich "testen".Antworten
Mein Fazit: Was besseres als DHL habe ich bisher nicht erlebt! Absolut zuverlässig und gerade im nationalen Bereich unübertroffen schnell! Viele Servicestellen und mit Packstation auch rund um die Uhr geöffnet!
Selten habe ich mit so viel Überzeugung die volle Punktzahl vergeben.
C. Richard -
Paket verschwunden
- Nachteile: absolut unzuverlässig
ich warte jetzt schon 4 wochen auf ein paket. DHL ist anscheinend nicht fähig dieses paket zu liefern oder es ist verschwundenAntworten -
DHL weg damit !!!
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen, keine E-Mail-Antworten
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
seit Mittwoch warte ich auf meine Ware....3 x zurück gestellt worden, und am Freitag hieß es Ware müsse neu verpackt werden mehr konnte er mir dann auch nicht vor der Tür sagen. 3x DHL angeschrieben per Mail, keine Reaktion bis heute, Anruf bei der Hotline hat nur ergeben, das die Angelegenheit weitergereicht wird und billige Endschuldigungen womit die sich den Hintern abwischen können. Heute Montag immer noch keine Reaktion weder Aktualisierung der Sendeverfolgung noch eine Mail erhalten....lächerlich !!! Finger Weg von DHL , hätte ich auch gerne gemacht, aber leider der Versender nicht !!!Antworten -
Empört!!!!!
- Nachteile: absolut unzuverlässig, der Mitarbeiter war einfach zu faul, um zu klingeln
Ich habe ein kleines päkchen bestellt gehabt. Ich war an dem Tag wo es zu mir geliefert wurde zuhause...... doch stand im Internet (paketverfolgung) dran, dass angeblich niemand hier war und eine 2te paketzustellung erfolgt. Am nächsten Tag sah ich durch das küchenfenster wie ein dhl lieferwagen vor unsere tür parkte und wieder wegführ, ich sah nach und was war, der hat das ,,minI" pakt einfach in den briefkasten geschmissen! Ich bin echt stinksauer! Unfassbar!Antworten -
ÄRGER mit DHL
- Nachteile: absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Am Tag der ersten Zustellung meiner Lieferung war ich nicht anwesend und habe eine Benachrichtigungskarte vorgefunden, soweit nichts ungewöhnliches. Ich bin dann zu den auf der Karte angegebenen Öffnungszeiten zur der Filiale gefahren, in der die Lieferung aufbewahrt wurde: Dort stand ein handgeschriebenes Schild, es sei wegen Krankheit heute geschlossen. Am nächsten Tag ein neuer Anlauf: Heute wegen Krankheit geschlossen. Ich habe daraufhin eine Zweitzustellung online beantragt und auch prompt den Tag der Zweitzustellung bestätigt bekommen. Dieser Tag war heute, ich hatte aufwändig sämtliche Termine auf andere Tage verteilt und den ganzen Tag auf die Zustellung gewartet, leider umsonst... Laut Info von DHL wird das Paket jetzt zum Absender zurückgeschickt?!?! Was soll man dazu noch sagen...?Antworten -
Unter aller Kanone
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die sich auf den Arm nehmen lassen wollen
DHL ist der letzte Sauladen. HAbe Ware bestellt, die in zwei Paketen geliefert werden soll. Statusbenachrichtigungen bekomme ich auch ab und an, je nach Laune. Die letzte Statusmeldung sagte aus: Paket 1 ist in Zustellfahrzeug geldan und auf dem Weg zum Empfänger (sinngemäß). Sendungstatus PAket 2 besagt folgendes: MEhrpaketsendung ist unvollständig, Paket 2 wird in Zustellbasis eingelagert, bis Sendung vollständig. Da kann Paket 2 ja lange warten, da Paket 1 ja schon in de Zustellung ist, gell? Die vollkommen überforderte und frecherweise auch noch kostenpflichtige Hotline gibt auch nur dummes Zeugs von sich und nu steh ich da, habe bis heute keins der beiden Oakete erhalten´und natürlich auch noch keine Reaktion auf meine Beschwerdemails, die ich an die Wasserköpfe von DHL geschickt habe. Das ist der absolut bescheidenste Verein...Antworten -
DHL - es geht auch gut!
- Vorteile: schnelle E-Mail-Antwort
- Nachteile: teure Hotline
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die eilige Sendungen erwarten
Hallo,Antworten
also ich muss an dieser Stelle aber auch mal sagen, dass DHL auch gutes für sich hat: Also ich habe bis jetzt immer meine Pakete binnen 3 Tagen bekommen - zugestellt, meist ohne Beulen und immer alles an Inhalt. Es mag wohl sein, dass Pakete geklaut werden oder geöffnet werden. Leider hab ich damit auch schon Erfahrung bei der Muttergesellschaft Deutsche Post gemacht, aber bei DHL ist mir das noch nicht untergekommen.
Und wenn mal was ist: Mein Tipp: Auf Facebook gibt´s ne Fanpage "DHL Paket". Da bekommt man wirklich geholfen! Wendet euch da hin - dann müsst ihr NICHT die Hotline anrufen, und auch NICHT teuer bezahlen und ewig auf die Antwort warten. Meist binnen weniger Stunden wird das Anliegen super geklärt!
LG -
Wenn es schief geht, dann richtig, sonst okay
Ich habe meine meiste Pakete über DHL versand oder bekommen, bisher wirklich ohne Problem bis ein mal wo bei Abwesenheit es zur Postfiliale zürückgebracht wurde.Antworten
Dann hat es einige Tage gedauert, bis die von Post mein PAKET endlich in ihrer Lagehalle gefunden haben, das war deswegen, weil der Postzusteller den PAKET nicht dahin abgestellt hatte, wie sonst und die vom Post hatten kein bock überall nach PAKET zu suchen.
Wenn ich nicht drauf bestanden hätte unbedingt meine Ware zuhaben, hätte ich bis heute noch nicht gekriegt.
Grüße aus Berlin -
Ausliefern nicht möglich
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Innerhalb von nur 2 Monaten und 4 Bestellungen kam bis heute noch kein einziges Paket direkt von der DHL bei mir an.Antworten
Einmal nicht benachrichtigt, worauf das Paket wieder an den Absender zurück ging.
Einmal einfach bei einem Nachbar abgegeben.
Und die anderen 2. wurden gleich mal gar nicht ausgeliefert sondern in der Paketfiliale einbehalten und per Post ein Sendungsbenachrichtigung zugestellt. -
Note 6? Nein, 7!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Anwalt bereits eingeschaltet.Antworten
Von 8 Pakete kamen bei mir direkt NUR 2 an ( mit sehr nette fahrern muss ich zugeben, aber leider nur die 2 ).
Die restlichen 6 wurden:
1. Einfach bei Poststelle 2 km entfernt abgegeben, ohne irgend einen Hinweis zu hinterlassen, das beste kommt noch, und zwar, ich habe mir extra frei genommen, den GANZEN TAG gewartet und es wurden nicht geklingelt.
2. Bei eine Nachbarin abgegeben weil ihre Apartment näher zum Hauseingang liegt, und das trotz meiner anwesenheit, es wurde auch nicht geklingelt bei mir.
3. Ich war so angepisst so dass ich mir einen couch direkt in der eingangshalle hingestellt habe mit super view zum Haupteingang.
Morgens um 6 - 12 uhr war ich dort mit einen laptop um mir die zeit zu vertreiben, das erwartet paket kam nicht.
DER HAMMER: Es wurde bei der service hotline gesagt dass der Fahrer behauptet hat er hätte geklingelt und keiner war da, hahaha.
Ich möchte die telefonkosten die ich zahlen musste für die DHL-Service Hotline zurück erstattet haben und die Lebensmittel wie zb selbst gepackenen Kuchen/Kekse, die dank DHL, 2 Tage später bei mir ankamen und dadurch nicht mehr gnießbar waren auch. -
Hauptsache "abgegeben"!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Wir hatten in einem Versandhaus Bekleidung von Jack Wolfskin bestellt - und wie jeder weiß, sind die Sachen sehr hochwertig und teuer.Antworten
nun ist das Paket einen Tag früher als erwartet angekommen, d.h. es war niemand zuhause. Normalerweise ist diese Tatsache kein Problem - soll man meinen! Dann wird man benachrichtigt, daß das Paket in der zuständigen Filiale am Folgetag zur Abholung bereit liegt bzw beim netten Nachbarn abgegeben wurde....(.möchte kurz anmerken, daß wir in einer Reihenhaussiedlung mit 7 Häusern wohnen.) Besagtes Paket lag aber, bei strömenden Regen, zwischen den Mülltonnen unseres Nachbarn. Wer bescheinigt den Empfang des Paketes??? Braucht man das neuerdings nicht mehr bei DHL??? Machen das die Fahrer selber????? Heute ist unser Staubsauger geliefert worden......Heute stand das Paket zwischen UNSEREN Mülltonnen.....gut sichtbar für alle!! Wer bezahlt mir den Schaden, wenn etwas gestohlen bzw beschädigt wird!! Ich als Kunde bin dem Händler gegenüber in der Beweispflicht, daß die Ware gestohlen wurde.... -
DHL schrott :-(
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
warte seit 10 Tagen auf ein großes Packet mit Kinderwagen Bezüge, Softtasche und Zubehör drinAntworten
Laut Sendenummer
JJD1420005343xxx liegt es noch im Startpaketzentrum :-(
Der Wert ist über 350 Euro
Bin stinksauer und werde nie wieder DHL Kunde sein da es das dritte mal dieses Jahr ist das etwas schief geht....
die anderen male sind die Pakete wenigstens wieder aufgetaucht
ob es dieses mal noch kommt :-( -
Zuverlässlichkeit von DHL
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, absolut kein Service, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
Auf diese Diensten ist qbsolut KEIN Vertrauen zu bauen, denn es scheint absolute Willkür der Zusteller / Fahrer zu herrschen. Es hilft nichts, sich nach dem Online Tracking zu orientieren, denn der Wagen fährt scheinbar lediglich nach eigenem Ermessen. Alles ist besser als DHL.Antworten -
Service & Qualität - nicht in diesem Unternehmen!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die extrem geduldig sind
Ich bin eigentlich ein geduldiger Mensch und habe mich auf diesem Wege auch noch nie über ein Unternehmen beschwert.Antworten
Aber was DHL sich geleistet hat, ist eigentlich schon unfassbar.
Angefangen hat alles mit einem Paket, dass per Express-PostIdent-Verfahren an mich versendet worden ist. Dies ist Montags abends bei der Post abgegeben worden. Der Sendungsstatus hat auch Dienstag morgen angezeigt, dass das besagte Paket auf dem Weg zu mir ist...
Soweit so gut, gegen 12 Uhr wurde ich schon etwas ungeduldig, da es ja ein Express-Versand war.
Um 13.50 Uhr nach erneutem aktualisieren der Sendungsauskunft, stand da tatsächlich zugestellt!!! Bei einem PostIdent-Paket, dass NUR an den Empfänger ausgestellt werden darf....
Sofort bei der Hotline angerufen... Der recht freundliche Mann am Telefon hat sich sofort entschuldigt (Paket wurde versucht an eine Paketstation zuzustellen) und werde sofort verlassen, dass der Fahrer sich auf den Weg zu mir macht.
16 Uhr erneuter Anruf bei der Hotline...Fahrer sei unterwegs, Paket wird auf jedenfall heute noch zugestellt.
18.45 Uhr 3. Anruf an diesem Tag bei der Hotline...Der Fahrer hat vor einer Stunde Feierabend gemacht. Paket wird morgen bis 12 Uhr ausgeliefert...
Da war ich schon sehr sauer, dachte aber gut kann man jetzt nichts mehr machen, kommt es halt morgen früh....
ABER ES KAM NICHT!!!!!!!!
Ich habe heute erneut bei der Hotline angerufen, der Mann erklärte mir dann es käme zu einer Verspätung wg. der Wetterverhältnisse (Da frag ich mich, was macht dieses Unternehmen im Winter???)
Ich kann jetzt nur noch hoffen, dass ich das Paket überhaupt noch irgendwann bekomme.
Fazit:
Ich werde nie wieder etwas über DHL versenden und auch jegliche Unternehmen meiden, die über diesen Anbieter versenden....
Lieber kauf ich es im Laden in der Nähe!!! -
DHL - wenn nicht unbedingt sein muss, vermeiden
- Vorteile: schnelle Lieferung
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen, Leute, die extrem geduldig sind
Das DHL versand einfach nur noch zum K... Ware versendet bis heute nicht verfolgbar, da nicht versichert weil päckchen, bei der Post nicht darüber informiert worde. Zweite versand-bestellung von Privat über DHL- zwar super schnelle versand dafür totalschaden im Paket. Das Paket wurde entweder durch den LKW geworfen oder die mitarbeiter kippen es einfach mit anhänger ab. DHL- keine lösung, lange rede kurzer sinn - NIE MEHRAntworten
Da gehe ich lieber zu Hermes, denn sie gehen mit der Ware gut um.
Auf dem Karton stand vorsicht glas, auch wen keins drinne war sondern hart-plastik, ist die Ware komplett zerbrochen. -
Ich bin unzufrieden mit DHL
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten, absolut unzuverlässig, die Sendung dauert länger als versprochen
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Ich warte auf ein wichtiges Paket! Erstens brauch es Länger als versprochen. Inhalt beschädigt und der Hammer die haben ein und das selbe Paket 2 mal empfangen an der zweigstelleAntworten -
Faulheit bei DHL Fahren und unfreundliche Arroganz bei Telefonmitarbeitern
- Nachteile: Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig
Ich habe ein Paket von DHL erwartet und die Lieferung auch fast erhalten. Nur das der Fahrer wieder mal zu faul war zu klingeln und nur eine Karte mit der Nachricht das ich mein Paket auf der Post abholen kann in den Briefschlitz meiner Wohnungstür gesteckt hat. Na und eine Beschwerde am Telefon bringt schon mal gar nichts, da sitzt einer und nimmt völlig herablassend eine Beschwerde an und fertigt einen ab mit Sätzen wie: Ich glaube ihnen ja aber für die Fahrer ist die wieder mitnahme eines Pakets mehr Arbeit als die zustellung. Toll wieso erlebe ich es dann immer wieder das die Fahre pakete auch für Mieter bei uns im Haus einfach unten abgeben obwohl die Empfänger zu Hause sind. Wohl doch mehr faul als fleißig. Also ein Aushängeschild sind wohl nur gaaaaaaanz wenige Fahrer.Antworten -
Antwort
Ich habe mir rechtzeitig über Ebay ein Karnevallskostüm bestellt und den Angaben geglaubt, dass die Lieferung 3-4 Werktage dauert. Hätte locker alles gepasst. Jetzt ist schon eine Woche vergangen und ich habe durch die Sendungsrückverfolgung von DHL erfahren, dass mein Paket rechtzeitig bei DHL abgegeben wurde. Es hätte schon längst da sein müssen. Doch seit dem ist nicht passiert. Kümmert sich bei DHL keiner mehr darum?Antworten
DHL heißt:
Die
Haben
Lieferungsverzug!
Ich werde demnächst genau darauf achten, mit welchem Paketunternehmen der Lieferant zusammenarbeitet. Wenn es DHL ist, werde ich sicherlich kein Kunde. Ich werde den Absender (Ebay) nicht negativ bewerten. Er kann nichts dafür. Doch ich werde ihn darauf hinweisen, dass die Lieferzeit von 3-4 Werktagen nicht zutrifft. 3-4 Wochen sind realistischer. Karneval ist für mich gelaufen. Sch... DHL! -
Sendungsverfolgung: Paket bleibt jetzt seit 3 Tagen einfach liegen
Habe einen Laptop ersteigert. Seit 3 Tagen (Freitagabend) liegt das Paket ca. 130 km weiter nördlich von meinem Wohnort im Paketzentrum, sei am Freitagabend und Samstagabend dort "bearbeitet" worden, das war's. Zwei Mails geschrieben, keine Antwort bisher. Wahrscheinlich ist der Laptop tiefgefroren, bis er bei mir ankommt.Antworten
Habe sonst eher positive Erfahrungen gemacht mit dhl, ob waren Sendungen innerhalb eines Tages da (bei ca. 200 km Entfernung), aber aktuell null -
Dhl ist zum ...
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, absolut unzuverlässig
Es war nicht das erste mal das wir einen gelben Zettel erhalten haben OBWOHL jemand zuhause war! Das erste mal war an Weihnachten da dachte noch "gut, der hat jetzt bestimmt viel um die Ohren" aber heute waren 4 Leute bei uns zu Hause zur besagten Uhrzeit&wir haben erneut einen Zettel erhalten. Wenn mann es noch einmal zustellen möchte muss man eine kostenpflichtige Hotline anrufen.Antworten -
Paket in Saulheim - der Oberhammer
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, absolut unzuverlässig, unqualifiziertes Personal
Seit Tagen liegt mein Paket in Saulheim im Paketzentrum und dort liegt es scheinbar gut. Auf meinen vielen (täglichen) Nachfragen hin, habe ich erfahren, dass der "gut ausgebildetet" Herr von der Post als Empfänger mich eingetragen hat und als Absender auch noch. Jedenfalls habe ich seit Tagen Leute am Telefon, die ständig nur Mails an Saulheim schicken, in denen sie erklären, VON wem das Paket AN wem das Paket geht. Aber es bleibt schön dort liegen. Von den versprochenen Anrufen von DHL ist noch keiner erfolgt.Antworten
Ich werde mit diesem Fall mal an die Presse gehen, dass kann ja wohl nicht sein. -
Der Kunde hat keine Rechte
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service
Ich habe am 15.12. ein Paket Sendungsnummer 392027502763 mit einem Laptop nach Tunesien Premio aufgegeben für 54,00 Euro, vorab hatte ich mich erkundigt und habe darum diese Version gewählt. Heute ist nun dieses Paket zu mir zurück gekommen mit der Begründung, da war ein Akku dabei.Antworten
Woher soll ich wissen das man ein Laptop ohne Akku schicken muß, bzw. was soll der Empfänger ohne Akku. Mir hat keiner gesagt das es so ist, sonst hätte ich mich nie auf dieses Abenteuer eingelassen, von wem bekomme ich jetzt die 54,00 Euro wieder? Es war eine Gefälligkeit, um jemand dort eine Freude zumachen und die wird so bestraft.
Bis gestern war laut Sendungsnummer noch alles in Ordnung.
Ich hoffe, Sie können mir weiter helfen sonst habe ich wirklich den Glauben an die Menschheit verloren
Dann kam lange nichts und dann kam das:
vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte entschuldigen Sie, dass wir diese erst heute beantworten.
Leider liegt uns keine vorherige E-Mail von Ihnen vor. Der Anhang enthält auch keine weiteren Daten.
Bitte schildern Sie uns erneut detailliert, welches Anliegen Sie zur Sendungsnummer haben.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
10.01.2012 14:02:48
An: xxxx@DeutschePost.de
Vielen Dank für Ihre Antwort, leider kann ich das nicht so hin nehmen
wenn Laptop unter Batterien fällt hätte mich die Post darauf hin weisen müssen, bzw. das Paket nicht versenden, denn das Risiko bei 54 Euro in Sand zusetzen, wäre mir zu hoch gewesen, da hätte ich von mir aus schon das Paket nicht versendet, außerdem ist das für mich viel Geld
Also wäre Ihr Ansprechpartner die Postagentur Langelsheim warum wieso weshalb, denn der " Schuldige" arbeitet da und nicht ich, der das Paket aufgegeben hat.
Sicherlich liegt Ihnen doch viel daran die Angelegenheit Kundenfreundlich zu regeln
vom 06.01.2012
vielen Dank für Ihre Nachricht zu oben genannten Sendung
nach denen von Ihnen erhaltenen Information, wurde als Sendungsinhalt ua. Batterien angegeben
Hierbei ist zu beahten das nach dem Luftsicherheitsgesetz keine Sendungen mehr ins Ausland transportiert werden dürfen, die in ihrer äußeren Form oder Kennzeichnung den Anschein von einem brennbaren oder explosiven Stoff erwecken.
Diese Inhalte sind vom internationalen Versand ausgeschlossen.
um Bedingungen für den internationalen Versand zuerhalten empfehlen wir Ihnen sich mit dem Luftfahrtbundesamt in Verbindung zu setzen.
Wir bitten um Verständniss das wir auf grund daer vorgegebenen bestimmungen , keine Erstattung des von Ihnen geforderten Sendungsentgelt vornehmen können, hoffen aber Sie in Zukunft wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu können.
Mfg. DHL Kundenservice
Frage... warum konnte mir das keiner auf der Post sagen ???????????????? -
DHL = Dauert Halt Lange
- Vorteile: man sieht die gelben DHL-Autos gut
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die gerne auf Lieferungen warten
Es tut mir Leid, aber einen wirklich sachlichen Artikel über DHL zu vefassen sehe ich mich nach vielen Eskapaden von DHL nicht mehr in der Lage zu verfassen. Ich bezeichne mich mal als "Vielversender" - sowohl beruflich, als auch privat. Nach hunderten von Sendungen ist mein Fazit: Unbrauchbar! Sehr lange Lieferzeiten; keine Recht-/Reklamationsansprüche als Empfänger (der oft sehr lange warten muss); katastrophaler Service der kostenpflichtigen(!) Hotline; inkompetente Mitarbeiter (sehr schlechtes Gehalt... wen wundert es dann?). Es ist nur mit sehr viel Humor zu ertragen, was DHL seinen Kunden zumutet. Nur ein Beispiel (es ist wirklich passiert!) Eine Sendung von Frankfurt/Main nach Eschborn im Taunus, Luftlinie ca. 14km. Lieferdauer 21 Tage. Der Verlauf der Sendung ging von Frankfurt nach London, von London nach Dubai, von Dubai zurück nach London. Danach 10 Tage unauffindbar. Reklamation beim Key Accounter (der unsere Firma "betreut") Die Antwort per E-Mail kam schon nach 3 Tagen. Die Anrede fand gleich per Du statt... Neee, ich höre jetzt auf und schließe mit diesem Epizentrum der Inkompetenz. Ich wünsche allen, die weiterhin DHL nutzen gute Nerven und viel Glück! DHL wünsche ich ein neues Management, das eventuell in der Lage ist, auf Dienstleistung zu setzen, anstatt auf das teure Verbaseln von wichtigen Sendungen. Ade DHL. Ich werde dich nicht vermissen!Antworten -
Kunden haben keine Rechte
- Vorteile: man sieht die gelben Autos sehr gut ;-)
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig, total überfordert
- Geeignet für: Leute, die gerne auf Sendungen warten
Zum mittlerweile x-maligen ist die Sendung erst nach 5 Tagen da. Anruf bei der Hotline entpuppt sich als Flop, weil dort niemand sagen kann/will, wo das Paket nun ist und wann es dann endlich kommt. Reklamationsrecht hat nur der Sender - nicht der Empfänger. Es ist auch schon öfter vorgekommen, dass das Paket erst gar nicht geliefert wurde und dann behauptet wird, dass die Annahme verweigert wurde. Mein Fazit als Vielversender ist: Anbieterwechsel, weil absolut unzuverlässig und hilflos! Hier will man dem Kunden nicht helfen und Rechte hat man als Kunde auch nicht. Für mich war es das nun endgültig. Hoch lebe der Wettbewerb!Antworten -
Es gibt kein Versicherungsschutz!
Trotz angeblich versicherten Versand für ein Paket, gibt es bei der Post im Schadensfall kein Geld. Durch die Sparpolitik der Firma werden alle Ansprüche so wie Wiederspruche der Kunden abgewiesen!Antworten -
Antwort
Kann ich nur bestätigen! Seit Mai 2011 streite ich mich mit DHL über eine geklaute Uhr aus meinem Paket. Nachdem ich mich hier schon einmal darüber ausgelassen habe wurde ich von DHL angeschrieben. Das war es aber auch, Vera... geht weiter wie in den Monaten vorher. Es werden immer neue Forderungen von DHL gestellt.Antworten
Ich glaube man versucht die Sache so lange heraus zuschieben bis das ganze verjährt ist.
Ein absolut Unseriöses Unternehmen, nicht zu Empfehlen!
Fazit, bei Wertsachen ein anders Unternehmen wie zbs. UPS nehmen! -
DHL ...
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig
Wir warten seit 5 Wochen auf ein Paket. verschickt am 16.12. von Deutschland nach Frankreich mit den gleichen Erfahrungen (Paket verschwunden). ... es ist nicht das erste mal das es uns oder freunden und verwanden passiert. wir erstellen jetzt anzeige wegen Diebstahls und dies sollte ein jeder geschädigte tun.Antworten
auch wenn es nicht vom klauen abhält wird sich das management früher oder später etwas einfallen lassen müssen.
bis bald und einigen Neuigkeiten
ein ehemaliger dhl Kunde
bogumil -
...
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig
Wir warten seit 5 Wochen auf ein Paket. verschickt am 16.12. von Deutschland nach Frankreich mit den gleichen Erfahrungen (Paket verschwunden). ... es ist nicht das erste mal das es uns oder freunden und verwanden passiert. wir erstellen jetzt anzeige wegen Diebstahls und dies sollte ein jeder geschädigte tun.Antworten
auch wenn es nicht vom klauen abhält wird sich das management früher oder später etwas einfallen lassen müssen.
bis bald und einigen Neuigkeiten
ein ehemaliger dhl Kunde
bogumil -
Kundenservice mies
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig
Bei DHL gehen Pakete verloren. Wenn man meinen würde, DHL würde das merken und selbst der Ursache auf den Grund gehen, hat sich gründlich getäuscht. Das Gegenteil ist der Fall! Per email wird man aufgefordert, einen Nachforschungsantrag zu stellen, das kann aber nur der Absender, nicht der Empfänger. Telefonisch darf man kostenpflichtig Musik hören, die Hotline versucht einem abzuwimmeln, die Schuld auf den Absender zu schieben, obwohl offensichtlich ist, dass die Pakete bei DHL gestohlen werden und am Schluss wird einfach aufgelegt. Basta. Wenn ich die gelbe Zitrone für den miesesten Kundenservice vergeben dürfte, DHL hätte es auf jeden Fall verdient.Antworten -
keine ordnungsgemäße zustellung meines paketes, jetzt hat es mich auch erwischt
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, unflexibel
hallo, trotz angabe von 2 adressen und handy-nr.,hat es der zusteller von dhl nicht für nötig erachtet zu klingeln und mein paket in die 1.etage zu befördern, b.z.w. 2 eingangstüren weiter es abzugeben. in der weihnachtszeit hätte ich es vielleicht verstanden. er hat lieber mehr zeit damit verbracht das formular im fahrerhaus zu schreiben, denn es regnete im strömen. (lt.nachbarn) ich bin ausdrücklich zuhause geblieben, da ich die sendung über das internet verfolgt habe ,leider hatte der zusteller eine klingelallergie und ich machte lange nase.Antworten
nach dem ich den eintrag im internet las"sendung konnte nicht zugestellt werden"habe ich mich umgehend telef. mit dem service in verbindung gesetzt,reaktion: abholbereit in der postfiliale, tolle leistung. das stand auch auf den abholformular, welches an der tür unten klebte. haben die zusteller zu viel zeitdruck, wie in den medien berichtet, oder war dieser einfach zu bequem. alternativen waren vorhanden um die sendung ordnungsgemäß zu übergeben. -
Man wird einfach ignoriert..
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, unfreundliches Personal, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig, Antworten nicht auf E-Mails, es wird nicht geklingelt
DHL hat seit längerem den Service Packstationen benutzen zu können. Jetzt ist es schon zweimal vorgekommen, dass meine Pakete einfach in einer Packstation landen, ohne das ich mich für diesen Service angemeldet habe. Auf meine Beschwerde-E-Mails wird auch nicht reagiert.Antworten
Jetzt habe ich mich an den Versender gewendet, welcher mir hoffentlich weiterhelfen kann.
Zudem habe ich mich für den Packstation Service jetzt angemeldet, damit ich meine Paket dann nächstes mal einfach in der Packstation abholen kann, aber leider wird mir keine Karte zugesendet.
einfach nur ein schlechter Scherz! -
Frohe Weihnacht lieber DHL-Fahrer
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, unfreundliche und teilweise freche Hotline, Hotline kostenpflichtig
Alle Jahre wieder .....Antworten
Wie auch in vergangenen Jahren, erhalte ich von verschiedenen Versandhäusern, Marketingunternehmen, Unternehmen und meiner Familie zu Weihnachten Pakete und Päckchen.
Voller Erwartung auch dieses Jahr. Doch die Wirtschaftskrise muss leider hart um sich gegriffen haben. Statt der wie jedes Jahr üblichen 15-20 Paketen/Päckchen kam dieses Jahr zu Weihnachten "nichts" an.
Nach Weihnachten kam dann die erste Benachrichtigung über ein Zustellversuch für 1 Paket in meinem Briefkasten an. Wine 2. zustellung kam leider auch nicht an. Auf Nachfrage an DHL-Internen Stellen (Ich war Post-Mitarbeiter) erfuhr ich, dass das Paket bei der Zweitzustellung an mich ausgeliefert wurde. Dies war natürlich nicht der Fall. Mir wurde berichtet (von internen Mitarbeitern) dass in meinem Bezirk, bisher ca. 70 Päckchen/Packete zu den Feiertagen verschwanden.
Stellungsnahme der Hotline, ich müßte bei den Unternehmen nachfragen was, wie und wann etwas versand wurde .......... Für mich würde dass heißen, bei etwa 40 Unternehmen anzufragen ob ich was zu Weihnachten bekomme. Gleicht für mich einer bettelei und werde ich aufgrund dessen nicht tun.
Weshalb fragt DHL den zuständigen Frachtfahrer nicht einfach wo die Pakete sind ?
Nein, tun sie nicht .... im Gegenteil, diese Mitarbeiter werden noch geschützt. Und dies hat einen Grund ..... Jeder Kunde der die DHL-Hotline kontaktiert zahlt im schnitt nochmal minimum 2€ an gebühren, bei mir sind es mittlerweile 13 €
Ich denke diese Mitarbeiter ... welche die Sendungen verschwinden lassen, erhalten gar noch eine Urkunde für besondere Verdienste.
Meine Empfehlung: Notfalls fahre ich meine Pakete persönlich von A nach B oder aber mit anderen Logistikern. Ein Unternehmen dass seine kriminellen Mitarbeiter schützt, kann nicht besser als diese sein. -
Zwischen den Feiertagen immer eine Katastrophe
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig
Nachdem ich schon einmal letztes Jahr eine schlechte Erfahrung machte, wegen eines nicht rechtzeitig zugestellten Express - Paketes, ist auch dieses Jahr wieder DHL eine Katastrophe zwischen den Feiertagen. Paket liegt seit Tagen zurückgestellt im Lager. Sendungsverfolgung rührt sich nicht. Kostenpflichtige Hotline kann einem auch keine Auskunft geben, das kann man sich dann auch sparen. Kurzum, ich bin richtig sauer.Antworten
Da verschicke ich lieber mit einem Paketdienst, der sich von Anfang an längere Lieferfristen einräumt, und freue mich dann, wenn es früher zugestellt wird. -
DHL eine einzige Katastrophe!
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig
DHL ist für mich nur noch ein rotes Tuch!Antworten
Versichertes Paket im Mai 2011 verschickt, Paket kam ausgeplündert (Inhalt eine alte Taschenuhr), beim Käufer an.
Wurde sofort Reklamiert. Wollte Anzeige wegen Diebstahl bei der Polizei machen. Reaktion der Post-DHL, "Nein" das Regeln wir Intern.
Nach 6 Wochen Anruf, ob ich die Uhr reparieren könnte???
Da ich eine gestohlene Uhr schlecht reparieren kann wurde mir zugesagt das der Verlust bezahlt wird. Seitdem nichts mehr! Kein Geld, auf bisher drei Schreiben von mir kam jedesmal ein neuer Zettel mit der Verlustmeldung die ich doch bitte neu ausfüllen soll. Inzwischen ist mit der esten Verlustmeldung noch dreimal neu gemeldet worden, weitere Reaktionen von DHL "Null"! Das ist einfach eine Frechheit! DHL will das wohl aussitzen, auch auf Drohung wegen nachträglcher Anzeige und Einschaltung eines Anwalts interessirt bei DHL keinen! Nach nun über einem halben Jahr bin ich Stocksauer!
Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit DHL gemacht oder kann einer einen Tip geben? Wäre Dankbar für Informationen. -
Wieder erneut auf DHL reingefallen
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die gute Nerven und viel Zeit haben, Leute, denen ein Paketverlust nichts ausmacht, Leute, die Pakete versenden, die nicht unbedingt ankommen müssen
Also, kurz zu aller erst: Ich bin von dem Unternehmen eigentlich überzeugt, stelle jedoch fest das ich wohl mit DHL immer Probleme habe:Antworten
Letztes Jahr Weihnachten 1 Paket als Geschenk (Lichterkette etc etc) Paket weg, laut Info DHL hat sich der Zettel auf dem Paket gelöst (tja den hat der DHL mitarbeiter in der Filiale drauf gemacht). Hätte mit anwalt etc Klagen müssen, also eingestellt. 3 Monate später hat mir meine Schwester einen Laptop schicken wollen, der neu aufgesetzt werden musste. Und was kam?? Nix, Paket weg nicht mehr aufzufinden. Nach mehrmaligem hin&her wurde die max. verischerung von 500,- ersetzt...TOLL!!
Nun gerade eben, das am 20.12 aufgegebene Paket konnte nicht zugestellt werden obwohl meine Schwester den ganzen Tag da war. Der Paketzusteller hatte nur keinen Bock das Oaket in den 3 Stock zu tragen, hat meiner Schwester eine Karte hinterlassen das bis 11 Uhr das Paket in der zuständigen Filiale abholbereit ist. TOLL!! Meine Schwester also hin, um 10.40 da..und??? Paket nicht da...der Mitarbeiter: Wahrscheinlich hat der Fahrer nun Feierabend gemacht und das Paket noch im Wagen...tja FROHE WEIHNACHTEN..ab sofort verschicke ich NICHTS und NIE WIEDER MIT DHL!! DIES WERDE ICH AUCH ALLEN DIE ICH KENNE KUND TUN!!!!!! ... -
DHL Auslieferung.... absouter Witz
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- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Ich werde 100%ig nie wieder was mich DHL anliefern lassen!!! Es ist mir ja nicht zum ersten Mal passiert, sondern schon das 3Mal. Als erstes habe ich 2 Sendungsbescheide in meinem Postfach liegen und nehme an, da ich mehrere Dinge bei Ebay ersteigert hatte, daß ich 2 Pakete abholen kann.... aber nein, es war nur ein Paket. Der gute Fahrer hat ausversehen 2 Sendungsscheine in meinen Briefkasten eingesteckt..... naja, man kann ja mal nen Fehler machen.... Aber das was nun passiert ist, ist ein absoluter Witz!!!! Dieses Mal hat der Fahrer gar kein Sendungsbescheid bei mir eingeworfen und mein Paket liegt schon seit 5 Tagen in irgend einer Packstation, die ich natürlich nicht weiß, da ich kein Info habe.... Is doch geil oder???? Fazit: DHL kommt für mich nicht wieder in Frage!!!!Antworten -
...
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
...Antworten -
Paket im Nirwana!
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Heute ist es über eine Woche her, dass mein Paket (eine Bestellung bei Ebay) bei mir im Büro landen sollte. Die Sendungsnummer: JJD14103540031xx, ein Rodelschlitten, bestimmt nicht zu übersehen.Antworten
Ich war letzten Dienstag definitiv da, also wäre keine Benachrichtigungskarte nötig gewesen, es ist auch keine abgegeben worden, im ganzen Haus nicht.
Mehrere Anrufe bei DHL, völlig sinnlos. Ohne Benachrichtigungskarte, keine Auskunft wo das Paket abgeblieben ist. Der Sendestatus im Internet bleibt beim 29.11 stecken. Die Ebay-Verkäuferin ist sauer, ich kann nur hoffen, daß das Paket wenigstens nach 7 Werktagen wieder an sie zurück geht. Ach ja, natürlich habe ich die Ware bezahlt!
Sollte ich vielleicht das meinem Anwalt übergeben? -
Päckchen wird in Hauseingang geworfen
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
In einem Mehrfamilienhaus mit 10 Parteien wird überall geklingelt und das Päckchen JJD144484035006520044xx in Milbertshofen in den Hauseingang geworfen.Antworten
Ist man zu faul um in den 3ten Stock zu gehen.
Aber bei den billigen Weihnachtsaushilfen kann man nicht mehr verlangen.
E. Töllich ... München
-
Sendungsverfolgung
Ich habe heute, 29.11.11 um 10:22 ein Paket aufgegeben. S.N.JJD14.10.080 829 355. Mir wird in Ihrer Werbung versprochen, daß ich die Sendung von der Einlieferung bis zur Auslieferung im Internet verfolgen kann. Nach 6(!) Stunden ist das nicht möglich, es liegt kein Treffer vor. Ich hoffe, mein Paket erreicht sein Ziel.Antworten
Die Werbung, daß ja alles so einfach zu verfolgen wäre, ist jedenfalls falsch.
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Keine Zustellung Paket verschwunden
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Habe einen Artikel vor 1,5 Wochen als Päckchen verschickt.....Päckchen spurlos verschwunden...DHL ...Tja Päckchen,,, können wir nicht helfen.........Wofür bezahle ich denn dann noch über Paypal...Bin selbst im Kurierdienst,,,,aber das hier ist die Krönung.......Machen sich frisch und keinsterweise Kundenservice ...doch sorry wenn man über Überhöhte Preise anruft wird man von der einen Schleife zur anderen verbunden...........Antworten -
Infernalisch schlecht
- Vorteile: günstig
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die einen Paketshop in der Nähe haben
Am 15.10.2011, Samstag, wollte ich einen neuwertigen (10 Monate alt, 2.290 EUR) Lammfellmantel auf Empfehlung des Herstellers in die Herstellerfirma (... in Gondershausen, Pfalz) zur Reinigung einschicken. Also ging ich zur Post, kaufte mir ein Packset in Größe L (um eventuellen Beschädigungen ob unsachgemäßer Verpackung vorzubeugen), informierte den Postmitarbeiter am Schalter über den Inhalt des Pakets und bat ihn, mir bei der Wahl des richtigen Versandaufklebers zu helfen; auf die Möglichkeit einer Zusatzversicherung wurde ich dabei nicht hingewiesen. Dass eine Möglichkeit dazu bestand, habe ich erst im Nachhinein erfahren, nachdem DHL mein Paket als „nicht mehr im System nachweisbar“ gemeldet hatte und ich Recherchen in Sachen Ersatzansprüche einleiten musste. Als ich am 17.10., Montag, im Intranet (DHL-Seite, Fenster "Sendungsverfolgung") gesehen habe, dass mein Paket am 17.10.11 "zurückgestellt wurde", habe ich umgehend die DHL-Hotline angerufen, um zu klären, wie ich diese Information interpretieren soll. Nach etwa zehn kostspieligen, musikalisch untermalten Minuten des Wartens hat mir eine Hotline-Mitarbeiterin schließlich zugesichert, die "Zurückstellung" sei normal und hinge mit den Beförderungskonditionen des Empfängers, also der Firma C., zusammen: Die Sendung werde in einem "Container" weiterbefördert, sobald der Container voll sei. Nach diesen Informationen habe ich mich auf die Kompetenz der Hotline-Mitarbeiterin verlassen und vorerst nicht weiter nachgefragt.Antworten
Erst als ich später feststellen musste, dass über mein Paket nach dem 24.10.11 keine aktualisierten Informationen mehr vorhanden waren (Der Zustellstatus blieb dauerhaft unverändert bei 80 %: „Die Sendung wird voraussichtlich am nächsten Werktag zugestellt“ bzw. „Die Sendung wird voraussichtlich heute zugestellt“), habe ich den Empfänger, die Firma C., in einer Email angeschrieben und auf meine Anfrage wenig später erfahren, dass die Informationen über den "Containertransport" nicht korrekt seien und dass alle Ledersachen, die in die Firma zwecks Reinigung eingeschickt werden, mit normaler Post eintreffen würden.
In schlimmer Vorahnung rief ich erneut die kostenpflichtige DHL-Hotline an, wo man mich, nachdem ich die Sendungsnummer zahlenweise vorgelesen sowie Fragen des Blechroboters mit „ja“ bzw. „nein“ beantworten hatte, schließlich zu einer physischen Person durchgestellte, die, wie es sich herausstellen sollte, mindestens genauso viel Kompetenz an den Tag legte, wie die andere Hotline-Stimme, die mir zuvor Geschichten über Containertransporte erzählt hatte. Dieses Mal verwies man mich an die Geschäftskunden-Hotline, wo man mir dann empfahl, die Vertriebsabteilung (?!) des Empfängers, also der Firma C., anzurufen. Diesen Hotline-Teufelskreis schloss dann endlich eine Mitarbeiterin der besagten C.-Abteilung, indem sie mir am Telefon sagte, die Sendungsverfolgung liege nicht in ihrer Zuständigkeit, und ich möchte mich bitte doch mit der DHL in Verbindung setzen.
In meiner Verzweiflung füllte ich online ein Kontaktformular sowie einen Nachforschungsauftrag aus und versuchte dann, diese abzusenden. Allerdings wurden diese beiden Dokumente nicht, wie gewünscht, in Kopie automatisch an meine Emailadresse gesendet, woraus ich schlussfolgern konnte, dass der Antrag unmittelbar nach dem Ausfüllen im Intranet-Nirwana verschwindet und dass er nur eingesetzt wird, damit die verärgerten Kunden ihre durch verlorene Pakete und inkompetente Hotline-Beratungen verursachte Frust beim Schreiben abreagieren können.
Nachdem eine Rückmeldung auf mein Kontaktformular auch noch Tage später ausblieb, musste ich mich erneut (am Freitag, 04.11.) zum kostspieligen Vergnügen des Telefonierens mit der DHL-Hotline durchringen, um zu erfahren, ob die besagten Formulare überhaupt jemanden erreicht hatten. Nach Zahlenvorlesen und Musikanhören wurde mir zugesichert, einen Nachforschungsauftrag in Papierform würde ich „Anfang der nächsten Woche“ per Post bekommen. Zwar ist der Ausdruck „Anfang der Woche“ ein zugegebenermaßen dehnbarer Begriff, unstrittig ist dennoch, dass Mittwoch gerade deswegen so heißt, weil dieser Tag in der Mitte der Woche liegt. Nachdem ich also auch am Mittwoch (09.11.) keine DHL-Papiere in meinem Briefkasten vorfand, rief ich ein (vorübergehend) letztes Mal die DHL-Privatkunden-Hotline an, wo mir (erst Zahlen vorlesen, ja bzw. nein sagen, Musik hören) eine mitleidsdurchdrungene Stimme verkünden musste, dass, obwohl Paketverluste bei DHL äußerst selten seien, mich einer dieser seltenen Verlustfälle nun getroffen habe. In diesem Zusammenhang bat sie mir an, eine Schadensmeldung auszufüllen und an die zuständige Stelle bei DHL zu schicken. Am nächsten Tag traf die besagte Schadensmeldung (mit dem Standardanschreiben, in dem man bedauert, dass meine Sendung nicht mehr im DHL-System nachweisbar ist) bei mir sowohl per Email als auch per Post ein und wurde nach dem Ausfüllen postwendend jeweils zweimal (über die Verlustquote bei diesen Sendungen kann nur gemutmaßt werden) per Email sowie per Post an den „Service-Center“ zurückgeschickt. In Beantwortung meiner gestrigen (16.11.) Anfrage (wieder per Online-Kontaktformular) über den Zwischenstand der Nachforschungen bekam ich (immerhin noch am selben Tag) eine Mail, in der es heißt, die „Produktion“ habe noch keine Ergebnisse dieser Nachforschung geliefert. Im Fenster „Sendungsverfolgung“ vermeldet die DHL indes seit dem 24.10.11 unverändert: „Die Sendung wird voraussichtlich heute zugestellt“. -
Antwort
Habe für einen 2.290 EUR teuren Mantel, der durch Verschulden der dhl gestohlen wurde, jetzt 500 EUR "Entschädigung" bekommen. Von ihren Kunden erwartet die dhl also, dass diese selber alle dhl-Versicherungsprodukte im Kopf haben, genau wissen, welche Versicherung welchen Pakerwert abdeckt, bei der Abgabe ihrer Pakete auf der Post den Postangestellen den Abschluss einer entsprechenden Versicherung selber anbieten, denn den Pakettransport per "Sendungsverfolgung" selbst überwachen und bei festgestellten Unregelmäßigkeiten im Transportablauf Alarm schlagen, alle Antworten der dhl-Hotline hinterfragen ("Sind Sie sicher, dass der Weitertransport per Container erfolgt, oder ist mein Paket möglicherweise gerade gestohlen worden?"). Für diese "do-it-yourself-Leistungen" bekommt der ... Kunde dann, nach erfolgreich durchgeführtem Diebstahl, eine "Entschädigung", die gerade mal 20 % des Wertes der (durch dhl-Verschulden) entwendeten Paketinhaltes ausmacht. Mit Anwälten und zivilrechtlichen Klagen lässt sich die dhl übrigens überhaupt nicht beeindrucken.Antworten -
Schlechte Paketzustellung durch Personalwechsel
- Vorteile: gute Versicherungsoption
- Nachteile: absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind
Habe an 2 aufeinander folgenden Tage 3 Paketsendungen zugestellt bekommen Doch meine klingel scheint denen nicht bekannt zu sein.Antworten
So wurden gestern 2 Pakete 2 Häuser weiter abgegeben und der an der Straße hängende enthielt vorsichtshalber keine Uhrzeit und der Zusteller war schnell fertig.
Nun heute steckte wieder ein Zustellzettel an der Staße im zuständigen Zeitungsbehälter mit dem Hinweis diese Sendung ab 17 Uhr bei einem von mir 1,5 KM entfernten Reisebüro abzuholen.
Das ist doch ein perfekter Kundendienst, den man total vergessen kann. Als Rentner mit Gehbehinderung kann man da nur maximal eine klare 6 als Note abgeben. Was ist das nur mit der ständigen Rotation der Mitarbeiter? Bisher war es alles absolut normal verlaufen, wobei ich vor 3 Jahren ein ähnliches Problem bereits mit der DHL gehabt habe, nur da konnte ich noch laufen. Eine echte untragbare Situation ist der Status quo.
Weiter so und man wird sich abwenden für die Zukunft.
Beste Grüße D. Horst Z. -
Sendungsverfolgung ???
- Nachteile: fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, Abwimmeln an der Hotline
Hatte gestern nach erfolglosem Zutellen einer Sendung bei mir nen gelben Zettel im Briefkasten. Der Zettel sagte: Abholung am folgenden Werktag ab 17:00 in der Filiale xy. Soweit auch alles über die Sendungsverfolgung online nachvollziehbar.Antworten
Jetzt steh ich heut um 17:30 in der Filiale: Sendung nicht da! Laut den Mitarbeitern der Filiale, der online Sendungsverfolgung und der Service-Hotline bei DHL hat die Sendung den Status "in der Filiale abgegeben und zur Abholung bereit"!
Liebe DHL: Falls die Mitarbeiter nichts übersehen haben (und die haben zu dritt 10 Minuten lang gesucht), wie kann eine Sendung diesen Status haben, wenn sie nicht in der Filiale ist, wo doch jeder neue Status in der Sendungsverfolgung im System (via Paketscan) so sauber dokumentiert wird???
2. Frage: Warum greift die Mitarbeiterin der Filiale trotz diesem Sendungsstatus zielsicher und schnell zum Telefon und kontaktiert den Fahrer?
Mir fehlen echt die Worte. Werde ab jetzt nur noch an Packstation liefern lassen, vielleicht klappts da besser.
Und die Mitarbeiter an der Hotline bräuchten mal dringend nen Grundkurs in "freundlicher Umgang mit Kunden" (ich wurde direkt nach Schilderung des Problems darauf aufmerksam gemacht, dass ich laut AGBs keine Ansprüche gegen DHL geltend machen kann, falls die Ware weg ist ...das macht Mut!) -
Nie mehr DHL !!
- Nachteile: unzuverlässig, absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Ein Paket welches nicht durch die Firma bestellt wurde, wurde mit Rechnung CHF 26.60 (Mehrwertsteuer) vor die Türe gestellt. Ich konnte dem Chauffeur nur noch nachsehen.... Anruf Kundendienst da uns die Rechnung nichts angeht (Wir sind nicht Besteller, wir sind nur Empfänger): Der Empfänger könne DHL nicht den richtigen Rechnungsadressaten mitteilen. Nur der Rechnungsadressat sei dazu befugt. Wir seien als Empfänger zuständig dies zu reglen. Da sagte ich, dass DHL das Paket wieder abholen sollen. Auskunft DHL: Da müssen sie eine andere Nummer anrufen.Antworten
Heute, ein diesmal dringendes Paket mit Fr. 10.80 (Mehrwertsteuer) nicht deponiert. Warum?
Das weiss niemand.... -
In Abwesenheit der Nachbarin gegeben, keine Benachrichtigung hinterlassen!!!!!!!
- Vorteile: günstig
- Nachteile: absolut kein Service, Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Ich wartete bestimmt zwei Wochen auf eine Lieferung von DHL. Heute lag eine Benachrichtigung im Briefkasten. Ich hoch zur Nachbarin, die mir gleich ZWEI Sendungen in die Hand drückte, mit dem Hinweis, dass die eine seit bestimmt 1,5 Wochen bei ihr liege! Es war die lang erwartete Sendung! Sie sagte, sie habe den Zusteller in dieser Zeit noch mehrmals gesehen und auch mehrmals gefragt, ob er mir auch einen Benachrichtigungsschein in den Briefkasten gelegt habe. Worauf dieser anscheinenen, frech wie Dreck, mit "Ja" anwortete. Ich hatte nichts im Briefkasten! Heute dann war einer drin, aber die galt ja für eine andere Sendung (die allerdings auch sehr lange unterwegs war). Das Schlimmste ist, dass ich dem Online-Händler übelst einen reingewürgt habe, weil die Lieferung einfach nicht kam. Dabei ist nicht er schuld, sondern DHL. Under der Zusteller hat dreist gelogen! Was für ein unglaublicher Saftladen!Antworten -
!!!! Finger Weg von DHL !!!!!
- Nachteile: absolut kein Service, Abwimmeln an der Hotline, Hotline kostenpflichtig
Habe gleich 2 Riesen Problemen mit DHL und zwar habe ein Paket per Nachnahme verschickt, nach 2 Monaten das Geld ist immer noch nicht da, obwohl das Paket ausgeliefert und dieses Problem bereits nach 2 Wochen gemeldet wurde. Bei der Telefonat mit Kundenservice wurde mir gesagt, dass die zwar alles haben von Daten haben aber mein Kontodaten nicht - !!! LÄCHERLICH !!! - da mein Kontodaten waren auf dem selben Blatt wie alle anderen Daten und zwar zwei mal aufgeschrieben!!! Und nach dem letzten Telefonat wo mir versprochen wurde dass ich ein Formular bekommen werde und zwar innerhalb von max. 2 Tagen - erst jetzt nach zwei Wochen bekomme ich ein Formular!, wo ich noch mal meine Kontodaten aufschreiben soll - !!!Echt da fehlen mir einfach die Worte!!! Außerdem habe ein Computer gekauft und der Computer kam mit offensichtlichen Versandschaden an, und der Versandschaden wurde auch sofort gemeldet und auch dies dauert schon mehr als 2 Monaten obwohl habe mehrmals telefoniert mit dem Schadenservice und da wird nur Versprochen Sie kriegen das und Sie krigen dies und wird nichts getan, hab noch nicht mal eine Broschüre von denen bekommen. ABSOLUT MIEES UND FRECH !!!! Da ich Schnauze voll habe von alle DHL Leute und denen Service, kommt jetzt mein Anwalt in Spiel und soll das alles Regeln.Antworten
SOLL SO Service tatsächlich SEIN !!??!?
!!!!!!! IN MEINEN AUGEN ABSOLUT NICHT !!!!!
!!! Geldmacherei mit fremdes Geld und Vera... in Reinste Art und Weise!!!
- !!!! Finger Weg von DHL !!!!! -
Stupid
- Vorteile: schnelle Lieferung
They came earlier than expected, but unannounced, so the first time I was sleeping and I did not hear the ringing bell. Second time I was not home.Antworten
Right now, I have no idea when will they bring the package.
This is really annoying. -
DHL stellt einfach nicht zu
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten, inkompetent, Abwimmeln an der Hotline, keine persönliche Zustellung
Habe nun schon zum dritten mal erlebt das die bestellte Ware einfach nicht zugestellt wird sondern, obwohl man anwesend ist, ein gelber Zettel eingeworfen wird da die Mitarbeiter zu Faul sind Treppen zu laufen.Antworten
Selbst bei 5000€ teuren Medikamenten werden diese beim Nachbarn abgeben, obwohl in Schriftgröße 100 auf dem Paket "KEINE ABGABE AN NACHBARN ODER KINDERN!" steht. Wenn der Nachbar jetzt den Tage nicht da gewesen wäre dann hätte ich das Zeug wegschmeisen können und hätte Stress bei der Wiederbeschaffung des Medikamentes. -
DHL-Zusteller einfach nur faul
- Nachteile: inkompetent, Arbeitsmoral der Zusteller
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute, die extrem geduldig sind
Gestern durfte ich mein erstes Erlebnis in dieser Sache mit DHL machen.Antworten
Da ich Urlaub habe, dachte ich mir ich warte auf die Post bevor ich einkaufen gehe. Draußen hörte ich schon das Postauto und freute mich auf mein Paket...ich wartete vergeblich und hörte die Dame wieder wegfahren. Als ich unten den Briefkasten öffnete hielt ich schon die Gelbe Abholkarte in der Hand und dachte ich bin im falschen Film...da wartet man extra zuhause, aber die Dame von der Post ist zu faul zu klingeln bzw ein paar Treppen zu laufen...somit habe ich wieder den Aufwand in die Filiale zu gehen..wohlgemerkt am nächsten werktag (ich habe ja nichts besseres vor). Die Klingel funktioniert auf jeden Fall...Beschwerdebrief habe ich schon fertig und die Dame kann sich beim nächsten zusammentreffen warm anziehen...Wenn jeder so eine Arbeitsmoral hätte, würden wir alle noch im Urwald leben..Unmöglich... -
Immer zuverläßig!!!
- Vorteile: schnelle Lieferung, zuverlässig
- Nachteile: Hotline kostenpflichtig
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten
also, ich kann diese negativen dhl-meinungen und beschimpfungen überhaupt nicht nachvollziehen!---ich werde seit jahren, nahezu wöchentlich, mit paketen über dhl beliefert und hatte in dieser zeit nicht ein einziges mal anlaß zur kritik!!! die pakete brauchten in der regel nur 1 tag, egal ob aus baden w.oder aus berlin (WOHNE SELBST IN BERLIN) die fahrer sind IMMER ALLE SEHR FREUNDLICH,obwohl sie chronisch unterbezahlt werden (HATTE DARÜBER EINE UNTERHALTUNG MIT EINEM FAHRER)!!!!!!Antworten -
Antwort
Ich kann es sher gut Verstehen das viele Kunden unzufrieden sind, Pakete Verschwinden auf mysteriöse Weise...Naja ist doch klar die zahlen ihren MitarbeiternAntworten
für die schweißtreibende Arbeit einen Hungerslohn, verständlich das die Mitarbeiter sich dann gerne mal bedienen besonders weil bei DHL es nicht nachvollziehbar ist wo die pakete weggekommen sind.
ICh kann nur sagen DHL ist selber schuld. Falsche Personalpolitik kann teuer werden, Die Firma DHL muss sich schon selber versichern da sie keinen Versicherer findet der sie Versichert bei Diebstahl von Paketen.
Desweiteren ist anzumerken das der Service von Dhl so mies ist das sie sogar nachweislich medikamenten Sendungen, salben Sendungen in ihren Zustellauto Transpotieren die eine mindesttemperatur von 40 C nicht übersteigen dürfen, in den Auto wurden schon Temperaturen von bis 55 °C gemessen, jetzt stelle ich mir doch die frage, wenn hat die Deutsche Post geschmiert um an die Iso norm zukommen damit sie die Medikamenten Sendungen Transpotieren darf?
Fazit: Nie über DHL Apotheken Sendungen Bestellen. Laptops und handy mit neuen Akkus sind auch abzuraten da diese sehr anfällig auf wärme reagieren.
Ich frage mich immer noch wie dieses ... unternehmen eine Iso Norm bekommt???
Vieleicht jemand eine erklärug? -
Niemals etwas mit DHL versenden
ich habe mit dhl 3 pakete mit wareninhalt verschickt.Antworten
bei der aufgabe der pakete bekam ich noch den hinweis der postangestellten ich sollte etwas mehr für den transport investieren damit die ware unbeschädigt ankommt. was ich auch tat. 2 tg später bekomme ich den anruf des empfängers, dass alle pakete demoliert und der inhalt beschädigt ist. dhl hat die komplette ware zerstört. jetzt kann ich mit dieser fa. um die kosten streiten.
FAZIT: verschicke nichts mit dhl, fahrs lieber selber -
Dilletantischer Haufen Leute = DHL - nie wieder!
- Nachteile: keine Auslieferungsinfo im Postkasten, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, inkompetent, Abwimmeln an der Hotline, keine direkten Verbindungen zu den verantwortlichen Stellen, Vertröstungen und falsches Verständnis heucheln
- Geeignet für: Leute, die extrem geduldig sind, Leute, die Spaß und Zeit haben zu reklamieren
odyssee eines schweren paketes, welches ein zweites mal zugestellt werden sollte:Antworten
20.8. vergeblicher zustellversuch
22.8. benachrichtigungskarte im kasten (für 1 paket, obwohl, wie sich später rausstellte - 2 pakete zugestellt werden sollten)
23.8. kostenpflichtiger anruf bei der "service"-nummer (lachnummer). paket soll am 25.8. zum zweiten mal zugestellt werden, auftragsnummer wurde vergeben.
25.8. warten bei allerschönstem wetter auf DHL - DHL kommt nicht.
25.8. beschwerdeanruf unter der kostenfreien service-nummer 0800 1 888 444 (DHL geht neue wege - wir rufen zurück!):
die erste auftragsnummer konnte nicht im system gefunden werden. laut sendungsnummer lagert das paket noch in der filiale.
erneute auftragsnummer vergeben mit der zusage, dass das paket am 29.8. zugestellt wird.
"ich entschuldige mich vielmals im namen der DHL"
29.8. warten auf DHL - DHL kommt nicht.
erster beschwerde-anruf 17.15 unter kostenfreier service-nummer: die zweite auftragsnummer konnte ebenfalls nicht im system gefunden werden.
das paket wurde aber anhand der sendungsnummer am 27.8. vom zusteller aus der filiale abgeholt. warum es nicht zugestellt wurde, weiß sie nicht. die beschwerde wird weiter geleitet. ich bitte um sofortigen rückruf - nichts passiert.
zweiter anruf 18.50 unter kostenfreier service-nummer:
eine andere callcenter-mitarbeiterin kann mir keine auskunft darüber geben, ob das paket aus der filiale abgeholt worden ist oder nicht. sie glaubt aber, dass das paket wieder an den absender zurückgegangen ist - sie glaubt!
30.8. anruf bei mir um 9.45 uhr einer service-mitarbeiterin: sie sind mit unseren leistungen nicht zufrieden? NEIN. es tut ihr sehr leid, dass ich solchen ärger mit DHL habe und entschuldigt sich vielmals im namen der DHL - sie kann mir aber genau so wenig auskunft darüber geben, ob mein paket nun heute geliefert wird oder schon zurückgegangen ist. auch sie glaubt! nämlich, dass das paket wieder an den absender zurückgegangen ist.
ob ich denn meine zustellbasis kenne? nein. dann kann ich ihnen auch nicht helfen.
ob sie nicht meine zuständige zustellbasis kenne? nein, das kann sie nicht. sie kann ebenso wenig direkten kontakt zu den verantwortlichen kollegen herstellen bzw sie direkt anrufen.
um 10.30 rief ich dann direkt bei der DHL Vertriebs GmbH & Co. OHG unter der nummer 0228/18 20 Beschwerdestelle an.
dort konnte man ebenfalls unter der auftragsnummer keinen auftrag finden (es tut mir sehr leid und ich entschuldige mich vielmals im namen der DHL - Dilletantischer Haufen Leute). wir sind aber immer bemüht unsere kunden zufrieden zu stellen!
unter der sendungsnummer konnte er lediglich erkennen, dass die auftragsnummer in der filiale eingegangen ist aber nicht, ob das paket vom zusteller abgeholt wurde.
ich solle doch das paket möglichst noch heute abholen, bevor es an den absender wieder zurück geht.
auf meine frage, ob DHL mir die taxi-kosten bezahlt, lautete die antwort: nein, das müsste ich selber bezahlen.
aber meine beschwerde wird an die zuständige stelle weiter geleitet.
auf meine frage, welches denn meine zustellbasis ist, bekam ich die antwort, darüber dürfe er mir keine auskunft erteilen, das wären betriebsinternas, die könne er nicht weiter geben.
er hat auch keine telefonnummer und hat auch keine direkten kontaktmöglichkeiten mit denen - alles wird per intra- bzw internet weiter geleitet.
es gibt auch keine telefonnummer der zuständigen filiale, um nachzufragen, ob mein paket denn nun zurück gesendet wurde oder nicht. das könne man erst um 13 uhr anhand der sendungsnummer sehen, dann ist der heutige vorgang abgeschlossen.
nachdem ich vorschlug, dann um 13.30 noch einmal anzurufen um den status zu erfragen, damit ich nicht vergeblich zur filiale fahre, hat er den vorgang noch einmal eingegeben - und - siehe da: plötzlich wurde das paket heute um 7.57 in das zustellfahrzeug geladen (was ja immer noch nicht bedeutet, dass es tatsächlich heute ausgeliefert wird)!
immer noch 30.8., um 16 uhr sehe ich einen DHL-wagen auf der anderen straßenseite stehen. nachdem der regenschauer vorbei war, kommt der fahrer und sich in seinen wagen.
ich gehe schnell in die richtung, in die er gefahren ist, erwische ihn an der nächsten ecke: leider kein paket für mich!
er ist nur aushilfe, weil sein kollege anscheinend überlastet ist und hat erst um 9 uhr angefangen.
um 17 uhr rief ich wieder die DHL-beschwerdenummer 0228/18 20 an. "die fahrer sind bis 18.30 unterwegs und ich soll warten, das paket wird bestimmt heute noch zugestellt"
es ist 20.30 und DHL ist nicht gekommen.
mein anruf bei der DHL-beschwerdenummer: "es tut uns leid, ich kann aber von hier aus auch nichts machen ich leite das weiter an die zuständige stelle"
........... -
Antwort
heute um 11.20 uhr kam das paket an.Antworten
auf meine bemerkung, dass ich seit 13 tagen auf das paket warte, bekam ich von dem hektischen paketzusteller zur antwort: "das sagen sie alle".
das war's! -
Abwimmelhotline kombiniert mit Abwimmelmitarbeiterin
- Vorteile: günstig, schnelle Lieferung
- Nachteile: hohe Hotline-Kosten, inkompetent, Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die nicht viel Geld für den Transport zahlen wollen
Ein Koffer kommt nicht! Das kann passieren, aber das Bemühen um die Suche sollte erkennbar sein und nicht der Eindruck, dass nur der Absender ein Problem hat.Antworten
Erwartet wird: "Frage nach Aussehen des Koffers und einem zur Identifizierung hilfreichen Inhalt. Frage nach der Zustelladresse. Bekanntgabe einer Fallnummer, die für weitere Rückfragen sofort zum Ansprechpartner führen. Frage nach eine Rückrufnummer."
"Die Wirklichkeit!"
1. Die prophylaktische Abfrage am Donnerstag des Status der am Montag nach Amrum abgeschickten Koffer (Laufzeit 4-5 Tage) ergibt, dass einer von drei Koffer nicht über das ausgehende Frachtzentrum hinaus gelangt ist. Die anderen sind schon am Dienstag da, wo sie zum Glück 7 Tage bleiben.
2. Die Emailanfrage bestätigte das Verschwinden aus dem System und forderte das Onlineausfüllen eines Nachforschungsantrages mit genauer Wertangabe und Inhalt des Koffers. Dieser kann nicht ausgefüllt werden, weil nicht klar war welcher der drei Koffer fehlte, da nicht vorher eine Liste des jeweiligen Kofferinhaltes mit Wertangabe und der dazugehörigen Sendungsnummer erstellt wurde.
3. Am Freitag auf Amrum können die zwei angekommen Koffer in der Postfiliale in Wittdün entgegengenommen werden. Erst auf Rückfrage gibt es eine Visitenkarte mit einer kostenpflichtigen Hotlinenummer. "Rufen Sie da an!"
4. Mit hohen Mobiltelefonkosten wir dann mit der Paketnummer erfolgreich die Menueführung der Hotline überwunden und man gelangt dann zu einer Mitarbeiterin, die dann wieder nach der Nummer fragend genau die richtigen Fragen nach dem Aussehen des fehlenden Koffers und der Lieferadresse sowie Telefonnummer entgegennimmt. Das stellt einen erstmal zufrieden da man über das Wochenende bis Montag keine Wunder erwartet.
5. Am Montag (wieder über die Hotlinenummer) liegt der Fall erstmal gar nicht vor. Eine neue Mitarbeiterin findet dann raus, dass Ihre Kollegin nur eine verspätete Sendung aufgenommen hat (Wieso fragt die dann nach dem Aussehen des Koffers?). Per Email bekommt man dann wieder ein Nachforschungsformular, weil es "ohne das nicht geht". Dummerweise kann man mit dem Iphone das nicht online ausfüllen oder ausdrucken.
6. Nächster Anruf, wieder über die Hotlinehindernisse (Bearbeitungsnummer gibt es noch nicht!) ergibt, dass es das Formular auch in einer Postfiliale geben soll.
7. Die Mitarbeiterin der Poststation in Wittdün/Amrum fängt dann nach Rückfrage lustlos in Ihren Schubladen zu suchen an und befördert tatsächlich einen Nachforschungsantrag zum Vorschein. Eine Faxnummer wohin der gesendet werden muss hat sie nichtm kann aber den motivierenden Satz "Die werden ihrem Namen wohl gerecht: D-auert h-alt l-änger!" beitragen und bestätigt endgültig, dass sie überhaupt kein Interesse hat für die Erbringung der bezahlten Dienstleistung etwas beizutragen (Öffnungszeiten immerhin 36 Stunden die Woche in der Hauptsaison).
8. Nachdem dann mühsam in den 5 oder 6 Zeilen des Formulares der Kofferinhalt mit geschätzten Wertangaben aufgelistet ist, freut man sich eigentlich nicht mehr über den Hinweis, dass man strafrechtlich verfolgt werde, wenn Angaben falsch sind. Dabei entdeckten man auch, dass bei der Postfiliale verbindlich die Nachforschung abgegeben und gestempelt werden kann. Warum nicht schon Freitag dieser Schritt in die Wege geleitet wurde, ist eigentlich nicht mehr die Frage, oder?
9. Da man der Servicemitarbeiterin in Wittdün in keiner Weise mehr traut, sucht man dann einen Buchladen auf, der den Antrag gegen eine angemessen Summe netterweise kopiert und faxt. Die Faxnummer muss man selbstverständlich zu Hotlinekosten wieder erfragen , da sie nicht auf dem Formular steht.
10. Wegen der Verbindlichkeit des strafrechtlich verfolgbaren Antrages geht man dann trotzdem nochmal in die Filiale in Wittdün und darf auf Drängen tatsächlich den Antrag abgeben und erhält einen Bestätigungsstempel.
11. Eine Woche später wird man dann tatsächlich per Email kontaktiert mit der Bitte um die Angabe einer Rufnummer. Der Antrag scheint also zu diesem Zeitpunkt weder per Fax noch von der Filiale bei dem Suchdienst in Wuppertal eingegangen zu sein, den da stand ja diese Nummer genau drauf.
12. Auch die Fragen nach dem Inhalt des Koffers um Ihn zu identifizieren, lassen den Schluss zu, das die mühsam textlich erfasst Liste mit Aussehen und Inhalt des Koffers nicht vorlag. Ebenso der Zustellungswunsch "bis zum 22. nach Wittdün; danach an den Absender" lag nicht vor.
13. Der Koffer ist wieder zuhause, darüber ist man heilfroh, den unabhängig vom Wert des Inhaltes sind die gekauften Kleidungsstück individuell ausgesucht und nicht wiederbeschaffbar.
14. Den Rechtsstreit bei dem man sicherlich in der Beweislast zum Wert der Kleidung gewesen wäre muss man zum Glück nicht führen. -
NUR ÄRGER!
- Nachteile: keine Lieferung, hohe Hotline-Kosten, inkompetent, Abwimmeln an der Hotline
- Geeignet für: Leute, die es mögen, ihren Sendungen hinterherzurennen
Seit Dezember 2010 meide ich DHL, nein, ich vermeide es sogar komplett, bei Händlern zu bestellen, die durch DHL liefern lassen. Dass es um Weihnachten herum nicht einfach ist, alle Kunden gleichermaßen zufridenzustellen, weil das Aufkommen sehr groß ist, ist nachvollziehbar. Aber seitdem hat sich nichts mehr geändert. Es kommt nie etwas an, sondern landet immer in der Filiale. Der Kundenservice lässt auch sehr zu wünschen übrig.Antworten
Folgende Gründe, weswegen ich sicherlich NIE WIEDER die Dienste von DHL in Anspruch nehmen werde:
- der Zulieferer klingelt NIEMALS (!), ich bin immer da gewesen und die Klingel ist intakt. Es wird einfach der Abholschein eingeworfen.
- wegen dieser unmöglichen Zustellmentalität habe ich mehrmals unter der vermeintlich kostenlosen Rufnummer der Post/DHL (beides auf dem Kärtchen abgedruckt) angerufen und musste immer zu DHL durchgestellt werden, wo man mir dann auf Nachfrage erklärte, dies sei eine 01805er-Nummer - und die kostet ja bekanntlich... DANKE DHL!!!
- bevor ich das wusste, habe ich mich telefonisch 3-4x beschwert, mir wurde immer von sehr höflichen Damen und Herren versichert, sie werden dies definitiv weiterleiten, es hat sich nie was getan, ich bekam immer dieselben Entschuldigungsschreiben -> Papierverschwendung, da direkt in den Müll gewandert...
- die Lieferungen werden - wie o.g. - nie zugestellt, denn es wird nicht nur nie geklingelt, sondern es wird auch NIE etwas beim Nachbarn abgegeben - was sich zugegebenermaßen natürlich erübrigt, wenn man eh nie die Klingel betätigt
- eine 2. Zustellung klappt aus irgendwelchen unerfindlichen Gründen auch NIE (!), selbst wenn man einen Bänderriss hat und die Lieferung einfach nicht in der Filiale abholen kann...
FAZIT: Das Thema DHL ist für mich abgeschlossen! Dieser Zulieferer ist glatt DURCHGEFALLEN!
Ich wende mich lieber an HERMES; denn falls ich mal nicht da sein sollte, wird meine Lieferung immer bei den Nachbarn abgegeben. Ich bin wirklich sehr zufrieden mit HERMES! Leider kommt es vor, dass man auch mal was von DHL bekommt (z.B. durch Verwandte), aber in meinem Bekanntenkreis habe ich bereits jeden gebeten, nicht mehr über DHL an mich zu versenden - aus o.g. Gründen. Auch bei Händlern bitte ich, die Ware per HERMES bzw. jedenfalls NICHT VON DHL liefern zu lassen.
Was folgt, ist schlechte Mund-zu-Mund-Propaganda! Von Kundenzufriedenheit kann man hier wirklich nicht sprechen! Dies zeigen auch die anderen Berichte auf dieser Plattform sowie Berichte von eigenen Bekannten, Familie und Freunden. -
DHL - suspekt - Nachforschung und Nachfragen gehen ins Leere
- Nachteile: keine Lieferung, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, inkompetent
Hallo Leidensgenossen und Geschädigte ,Antworten
leider habe ich Eure Erfahrungen mit der DHL zu spät gelesen, da ich die Seite "Testberichte.de" nicht gekannt habe. Jedenfalls kann ich die negativsten Meinungen teilen.
Mein bisheriger Leidensweg :
11.6.2011 Pfingstsamstag 9:06 Uhr
Abgabe eines Reisekoffers in 51377 LEVERKUSEN
bei einer Post AG Filiale als DHL-Paket
nach München
21.6.2011 Auskunft bei Sendungsverfolgung im Internet :
1) "Die Sendung wurde vom Absender in der
Filiale eingeliefert."
2) "Nächster Schritt: Die Sendung wird ins
Start-Paketzentrum transportiert."
3) "Status: Die Sendung wurde vom Absender in
der Filiale eingeliefert."
21.6.2011 Nachforschungsauftrag per e-mail
22.6.2011 Nachforschungsauftrag schriftlich
(abgegeben bei einem Postamt in München)
Leider habe ich mich nicht als Absender im
Formular eingetragen.
06.7.2011 Schreiben der DHL Vertriebs GmbH & Co. oHG
Kundenservice in Hamburg :
"Leider müssen wir Ihnen mitteilen, daß die
DHL notwendige Schadensregulierungen grund-
sätzlich nur mit ihrem Vertragspartner vor-
nimmt. Hiervon kann nur bei Vorliegen einer
gültigen Abtretungserklärung vom Vertrags-
partner abgewichen werden.
Daher möchten wir Sie bitten, sich mit dem
Vertragspartner in Verbindung zu setzen."
08.7.2011 obiges Schreiben war noch nicht bei mir:
FAX an DHL -- FAX-Nr. 01803 123 014
mit der Bitte um Ermittlung des Standorts
meines Koffers und um Zwischennachricht
11.7.2011 Anruf bei der DHL Kundenservice Hamburg -
Tel.Nr. 01805 345 2255 :
1. Anruf sollte weiterverbunden werden -
nach 5 Minuten Wartezeit aufgelegt.
2. Anruf - andere Dame :
gibt Informationen weiter und wir werden
zurückgerufen
11.7.2011 FAX an den DHL Kundenservice Hamburg
FAX-Nr. 01803 002 600
erneut mit der Bitte um Auffinden des Koffers
und um Zwischennachricht
11.7.2011 Es kam ein Anruf einer Dame von der Tel.Nr.
020243070, die behauptete die zuständige
Bearbeiterin zu sein und verlangte nun noch-
mals Angaben zum Inhalt des Koffers, da ihr
bis jetzt noch kein Vorgang vorliegt.
13.7.2011 Anruf bei der DHL Kundenservice Hamburg
Tel.Nr. 01805 345 2255 , bis jetzt noch
kein Rückruf :
Es war ein absolut anfähiger Mann am Telefon;
ich habe gebeten, den Vorgang bei der Dame
vom 11.7.2011 in Erinnerung zu bringen.
13.7.2011 Es kam ein Anruf, diesesmal von einem Herrn,
allerdings von derselben Tel.Nr. ...
Dieser teilte mir dann sehr gelassen mit,
daß eben gerade an Pfingsten ein Einbruch mit
umfangreichen Schäden und Diebstahl in dem
Paketzentrum stattgefunden hat. Unter den
noch verbliebenen Sachen befand sich mein
Koffer nicht. Über die sehr vielen Sachen,
die im Paketzentrum lose herumlagen darf er
aus versicherungstechnischen Gründen nichts
sagen.
Abschließend kündigte er ein Schreiben mit
einem Fragebogen an.
Komischerweise dauerte also mehr als 3 Wochen bis man mir sagen konnte, daß dieser Einbruch stattfand. Allerdings scheint mir, daß der Koffer gar nicht in dem Start-Paketzentrum angekommen ist, da die Anlieferung dort m.E. sofort registriert werden muß. Es fehlt somit m.E. der Nachweis dafür, daß mein Koffer zu der Zeit des Einbruchs in dem Start-Paketzentrum gewesen ist.
Ich bin gespannt, wie das weitergeht.
Kann mir irgend jemand einen Tip geben, z.B. welche Versicherungsgesellschaft den Schaden aufgenommen hat und was diese mit den lose herumliegenden Gegenständen
macht. Vielleicht kann man diese Sachen irgendwo anschauen und evtl. von der Versicherung kaufen, wenn tatsächlich noch einige meiner Sachen darunter sind.
Danke, daß ihr meine Geschichte gelesen habt und mir vielleicht eine Antwort gebt.
Servus aus München
Euer Bepperl -
Paket zerstört, kein Ersatz
- Nachteile: keine Erstattung für zerstörtes Paket
Ein DHL-Paket kam trotz einer ausreichend stabilen Verpackung defekt an. Nach der Reklamation dauerte es einen Monat (!), ehe ein knappes und unpersönliches Formschreiben ankam, in dem hingewiesen wurde, dass man den Schaden nicht übernehmen könne, da die Sendung angeblich nicht AGB-gemäß verpackt gewesen sei. Die genannte AGB war nicht beigelegt.Antworten
Gut, mit Gewalt bekommt man alles kaputt. Da ich aber nun keine realistische Chance habe, den Schaden ersetzt zu bekommen, werde ich den Schaden jetzt wenigstens von DHL abarbeiten lassen. Zunächst werde ich mir die AGB zuschicken lassen. Dann werde ich darauf bestehen, mir den entsprechenden AGB-Punkt zu nennen. Und für den Rest meines Geldes verschicke ich viele kleine unfreie Kieselstein-Pakete von München nach Hamburg mit Absender in Berlin.
Und ab sofort gehe ich zu Hermes, die konnten nämlich das identische Paket heil an den Zielort bringen - und günstiger waren die auch noch. -
Schlecht!!!!
- Nachteile: keine Lieferung, kostenpflichtige Hotline, inkompetent
Erste Zustellung : ich war zuhause, niemand hat geklingt. Der Paketbote ist einfach zu faul und hat nur die gelbe Karte eingeworfen. 30kg Paket und ich wohne in 3. StockAntworten
Dann habe ich gleich angerufen und konnte nur die 2. Zustellung beantragt.
Zweite Zustellung: Der Paketbote war da aber keine Paket für mich. Ich habe nochmal angerufen und die Frau hat einfach geantwortet, dass die zweite Zustellung nicht geklappt hat und sie konnte auch nicht den Grund sagen.
Nun muss ich die Paket,30kg!! selbst abholen. Ich habe kein Auto..
Finger weg!!!!! -
Paketzustellung in 44627 Herne
- Nachteile: keine Lieferung, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, kostenpflichtige Hotline
Seit längerer Zeit große Probleme mit der DHL-Paketzustellung. Dies betrifft überwiegend Zoopluspakete, aber auch immer wieder andere Onlinehändler.Antworten
Da man inzwischen vielfach Versandmitteilung der Unternehmen bekommt, kann man einschätzen, wann ein Paket kommt. Ich erhalte meist, auch wenn ich nachweislich da bin, eine Paketkarte, dass ich nicht anwesend war. Völliger Quatsch, die Klingel ging/geht, auf die Klingel wurde/wird geachtet und das Paket/die Pakete werden erwartet.
Habe den einzelnen Boten schon Geld oder Wein in die Hand gedrückt, in der Hoffnung, beim nächsten Mal klappt es, aber dann geht es vielleicht einmal gut, dann wieder nicht.
Letzteres ist die Regel! Schön, dass es die Zweitzustellung gibt, mit der ich allenfalls meine Pakete bekommen – wenn ich Glück habe. Leider funktioniert das auch oft nicht, denn es wird, trotz Vereinbarung und Zweitzustellauftrag, einfach nicht ausgeliefert.
Zig Beschwerden in der DHL-Hotline verlaufen ergebnislos. Die Hotlinemitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind in der Regel verständnisvoll, entschuldigen sich, aber es ändert sich nichts. Die Beschwerden werden angeblich weitergeleitet, jemand meldet sich angeblich hier, aber auch das passiert nie.
Habe den ständig wechselnden Boten auch schon angeboten, dass sie nur klingeln müssen, ich dann zur Haustür komme und sie nichts tragen müssen. Aber auch ohne Erfolg, weil sie eben auch ständig wechseln. Sie geben die Pakete auch nicht bei den Nachbarn ab, obwohl ein Zettel an meinem Briefkasten dazu hängt, falls es für die Boten so bequemer ist.
Ebenso habe ich schon rote große Zettel mit einem netten Text an die Haustür geklebt: Lieber DHL-Bote! Ich bin da, arbeite von Zuhause aus, daher bitte klingeln!
Trotzdem wird häufig nur ein Zettel eingeworfen oder vor die Tür im Hof geworfen/gelegt!!!
Außerdem habe ich auch schon die Onlinehändler (z.B. Zooplus) kontaktiert und Ihnen mitgeteilt, dass ich meine Pakete nicht geliefert bekomme. Dort hat man auch schon deshalb einiges unternommen, sagt man.
Bei DHL sagt man mir, ich wohne in einem „Wechselbezirk“, was auch immer das heißt, daher gibt es so angeblich viele Probleme.
Am Freitag (10.06.11) wurde mal wieder ein erwartetes Paket nicht geliefert und trotz Anwesenheit und Lauer auf den DHL-Boten, der „nicht-angetroffen-Zettel“ lag draußen vor Haustür im Hof. Wie immer ein übliches Ärgernis. Mal wieder ein Zoopluspaket. Mal wieder Beschwerdehotline. Zweitzustellung sollte heute sein (14.06.11), allerdings ist kein Paket gekommen. Die Sendungsverfolgung zeigt, das Paket hat mal wieder die Filiale nicht verlassen. Mal wieder Beschwerde in der kostenpflichtigen Hotline von DHL, wieder Verständnis und die Mitteilung, man werde den Sachverhalt weiterleiten und ich würde Nachricht erhalten. Drittzustellung angeblich am kommenden Freitag (17.06.11) …..
Wäre ja schön, wenn ich endlich mal wieder ein Paket erhalte.
Das alles in 44627 Herne! -
Antwort
Heute hat der Paketbote von DHL mit zwei Lieferungen zwar geklingelt, verlange für mein Zoopluspakte und ein Paket von einer Bekannten jedoch meinen Personalausweis. Da dieser abgelaufen war, weigerte er sich, mir die Pakete auszuhändigen. Andere Ausweispapiere nahm er nicht an. Da man eigentlich bei normalen Warenlieferungen keinen Personalausweis an der eigegen Haustür vorzeigen muss, war ich entsprechend empört, dass er die Pakete wieder mitgenommen hat.Antworten
Er signailiserte mir, dass man mit Kunden wie mir schon fertig wird. -
DHL STELLT MAL WIEDER NICHT ZU! AUSREDEN!
- Nachteile: keine Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, inkompetent
Ich habe eine Ware per DHL gestern ... bestellt. Habe extra Aufpreis gezahlt. Bis 12 Uhr ist heute nichts angekommen. Anhand der Sendungsverfolgungsnummer nahm ich Kontakt mit dem DHL Express Servicecenter telefonisch Kontakt auf. Diese teilten mir mit dass das Paket schon um 8:45 Uhr heute Vormittag zugestellt worden sei. Ich verneinte dies weil KEINER bei mir klingelte! Der Service vertröstete mich nun auf kommenden Dienstag mit einer neuen Zustellung. Im Briefkasten war und ist KEINE Benachrichtigung. Auch nicht an der Tür. Ich bin fest davon überzeugt das DHL nicht zugestellt hat. Ich finde diesen Laden wahrlich eine Katastrophe!Antworten -
Dieses mal gleich 2 Pakete verloren
- Nachteile: keine Lieferung, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten, kostenpflichtige Hotline, inkompetent
Ich kann nur bestätigen, dass der Service sehr schlecht ist. DHL hat gleich 2 Pakete verloren. Behauptet sie wären nicht mehr im System. Komisch, auf der Website - auch im System - sind sie noch auffindbar. Die Mitarbeiter machen sich nicht die Mühe dieses zu prüfen. Sie lesen auch die Mails nicht ordentlich durch. Sehr sehr traurig.Antworten
Die Pakete sind bei denen nun wohl für immer verloren. -
DHL Schrott
- Nachteile: keine Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, inkompetent
hallo leute, ich bin aus Wien, ich habe vor kurzem etwas aus China bestellt, laut dhl homepage (Sendungverfolgung), Lieferant war da, aber Empfänger nicht zuhause.:)) Ich bin ganze zwei Tage zuhause geblieben wegen diese Paket.Antworten
Kundendienst angerufen, sie haben keine Ahnung um was es geht.
Beschwerde weitergeleitet, bringt nichts weil, Manager von Fahrer hat versichert das Paket wird am nächsten Tag spätestens bis 18 uhr geliefert, wieder zuhause geblieben.
Paket noch immer nicht da. Angerufen, sie haben keine Ahnung wo das Paket ist, nicht im lager von wo ich selber abholen kann, vielleicht im Lieferanten Wagen, bla bla bla,
Warte noch immer auf mein paket, weis nicht was ich jetzt tun soll.
Alle tips hilfe vorschläge sind willkommen.
Nie wieder DHL, shit service, too expensive compare to others.
Hotline workers also very rude, they have no idea, about what are you talking about.
ups, dpd, post, Gls i will choose one of them nextime.
sorry für German, English mischmasch ahahha -
Zu faul zum Anhalten
- Nachteile: keine Auslieferungsinfo im Postkasten
Seit neustem ist es bei uns so, dass wenn der DHL Fahrer keinen zuhause erreicht und die Briefkässten im Haus drin sind, wird die Karte mit dem Postboten paar Tage später gebracht. Und das nutzen viele Fahrer aus, die halten gar nicht mehr an, sondern fahren einfach weiter und man sitzt zuhause und irgendwann kriegt es mit, dass Empänger nicht zuhause war!!!! Super, wenn man laut sendungsverfolgung weis, dass das Paket heute ankommt und dann klingeln nicht mal jemand!!!! Seit einem halben Jahr beschwere ich mich ständig über diese Problem aber ncihts passiert!!! Und dann kommt immer ein standardschreiben mit der Entschuldigung. Super. Sogar wenn man auf die Tür ein Zettel klebt das das Päckchen beim Nachbarn hinterlassen werden soll, wird es nicht gemacht!!!!Antworten -
Antwort
hiAntworten
ich habe auch das selbe problem, vergiss dhl.
Dennen gehts nur um ihre hohe kosten für diensten die Sie nicht leisten können.
Mit mir ist genau dasselbe passiert.
warten warten und warten, dann sieht mann onlie "Erfolgloser zustell versuch, Empfänger nicht zuhause"
Das ärgert, aber das beste was wir dagegen tun können, ist nicht mehr bei dhl bestellen.
ciao
Wiener -
Immer gute Erfahrungen mit DHL
- Vorteile: günstig, schnelle Lieferung, zuverlässig, Onlinesendungsverfolgung
- Nachteile: kostenpflichtige Hotline
- Geeignet für: Leute, die eilige Sendungen erwarten
Ich machte immer gute Erfahrungen mit DHL. Die haben es zum Beispiel mal geschafft mir ein Päckchen von 19.30 Donnerstag bis 16.00 Freitag von Bremen ins Saarland zu bringen. Zudem dauert es bei mir bei jeder Bestellung die über DHL geliefert wird Madonnen 2 Tage.Antworten -
Unglaublich langsam! 4 Tage von Bielefeld nach Oldenburg
- Vorteile: auch Päckchen sind versichert
- Nachteile: brauchen fast 3 Tage, damit die Bestellung aufgenommen wird, unfreundliches Personal an der Servicehotline, Paket wird im Zielzentrum zu lange gelagert, brauchen mindestens 4 Tage von Bielefeld nach Oldenburg, Nachnahmegebühren sind bei so langsamen Lieferungen überteuert! 4€ Nachnahmegebühr + 2€ extra für den langsamen Postbeamten
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten, Leute mit Nerven aus Stahl, Leute, die zu viel Zeit haben
Ich habe am 30.03.11 um 14:30 eine Nachnamebestellung geordert.Antworten
Erstmal benötigte DHL allein zur bearbeitung des Paketes 3 Tage. Erst nach knapp 36 Stunden hatte DHL die Bestellung aufgenommen. Und jetzt will mir das Logisticunternehmen klar machen, das Die zwei weitere Tage brauchen um das Paket von Bremen nach Oldenburg zu senden. Und dafür soll ich dann 4€ Versand + 4€ Nachnamegebühr und zusätzlich noch mal 2€ drauf für den lahmen Postboten zahlen. Ich hätte dann doch lieber UPS nehmen sollen. -
Schlimm; schlimmer; DHL
- Nachteile: keine Lieferung, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, unfreundliches Personal, kostenpflichtige Hotline, lange Wartezeit in der Hotline, absolut kein Service
- Geeignet für: Leute, die wirklich gute Nerven besitzen
Schrecklich! Ich möchte wirklich nur einmal erleben das bei einer DHL Lieferung nichts schief geht. Die Fahrer sind inkompetent und unfreundlich, genauso wie das Service Team. Was hier schon alles vorgefallen ist, ist echt unglaublich. Mal stand das Paket einfach vor der Tür eines Nachbarn, mal wurde es einem anderem Nachbarn in die Hand gedrückt ("das ist für Sie"), und es kam auch schon vor dass das Paket einfach 2 Häuser weiter abgegeben wurde. Nebenbei bemerkt im Erdgeschoss. Ob es wohl daran liegt dass wir im 3. Stock wohnen und keinen Aufzug haben? Wer weiss..Antworten
Mein Fazit: NIE WIEDER DHL!! -
Italien-Paket
Am 28.12.2011 wurde, um den Weihnachtstrubel zu umgehen, ein Paket nach Mailand aufgegeben und versichert. Das Paket wurde lt. Sendungsverfolgung am 30.12. im Zustell-Depot des Ziellandes zur Zustellung vorbereitet und 1,5 Std. später dem Zoll (??) übergeben. 35 Minuten danach und ebenso am 5.01. konnte angeblich die Sendung nicht zugestellt werden, obwohl an der angegebenen Adresse eine rund um die Uhr besetzte Portiersloge vorhanden ist. Außerdem wurde keinerlei Information an den Adressaten hinterlassen. Auf meine telefonische Reklamation am 11.01. wurde mir von der deutschen dhl hotline nur gesagt, dass das Paket ja versichert sei (!!).Antworten
Auch die Frage nach dem Matchcode - dhl-Italien kann mit der deutschen Sendungsnummer nichts anfangen -, wurde mir nur gesagt "Haben wir nicht".
Leider blieben auch bis heute mehrere Nachfragen per E-Mail und Brief unbeantwortet. Das Schlimme an der ganzen Sache ist ja, dass man als Kunde praktisch machtlos ist und der Arroganz mancher Unternehmen wehrlos ausgeliefert ist. Wahrscheinlich werde ich mich an die öffentlichen Medien wenden. -
Auslandspakete
- Nachteile: langsame Lieferung, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung, hohe Hotline-Kosten
Ich sende regelmäßig Pakete nach Moskau. Der Ärger mit den letzten beiden ist groß.Antworten
Paket 1: am 11.12.2010 in Köln abgegeben, am 15.12.2010 im IPZ-Ffm eingetroffen, ist erst am 18.01 2011 in Moskau eingetroffen!!!!!!!!!!!!
Auf Nachfragen per Mail über den Verbleib, wie auch auf den Nachforschungsantrag kommt keine Antwort. "Normale, richtige" Firmen senden eine Mail über den Erhalt, DHL hat so etwas wohl nicht nötig.
Paket 2: am 11.01.2011 in Köln abgegeben, geistert erst mal tagelang durch die BRD ( Köln- Saulheim- Frankfurt-Köln- Saulheim ) bevor es nach Rußland transportiert wird.
Am Telefon kann keiner diesen Unsinn erklären.
Gäbe es eine Alternative, würde ich niemals mehr diesen "Steinzeit-Service" in Anspruch nehmen.
Übrigens sind sie bei den Preisen nicht so zögerlich: jedes Paket (bis 10 kg) kostet 47 Euro. -
Ärger mit DHL Paket
- Nachteile: langsame Lieferung, hohe Hotline-Kosten
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Ich hätte schon oftmals Probleme mit DHL. Das letzte Mal war schon lange hier, aber jetzt gibt es wieder Grund aufzuregen.Antworten
Ich habe bei Ebay was ersteigert am 18.12.2010, als Geschenk zum Silvester natürlich. Sofort bezahlt und der Verkäufer hat das Paket auch am 22.12.2010 zum Post gebracht und mir den Sendungsnr. mitgeteilt. Bis 27.12 habe ich gewartet, kam nichts. Tja, bei dem Wetter und dem Weihnachtsfest haben die Mitarbeiter natürlich viel zu tun und sind voll im Stress, da habe ich schon Verständnis. Und bis Silvester ist ja noch Zeit, dachte ich. Am 29.12 habe ich online die Sendungsverfolgung angeschaut, mit der Hoffnung, dass das Paket angeliefert ist. Leider musste ich feststellen, das Paket liegt schon seit 24.12 in Paketzentrum Saulheim. Ich habe sofort DHL Hotline angerufen. Die Dame hat mir dann gesagt, es handelt sich um einen Fehler der Empfängeradresse. Deswegen könnte das Paket nicht zugestellt werden. Ich habe dann meine Adresse durchgegeben und auch die Versprechung erhalten, dass das Paket noch rechtzeitig am 31.12 ankommt. …………….Aber leider kam am Silvester auch nichts…...Ihr könnte euch bestimmt vorstellen, was für ein Stress war an dem Abend und den ganze Wochenende!!!! Also, dank DHL habe ich dieses Neujahr wohl mit ganz viele FREUDE angefangen.
Am 03.01 habe ich wieder den Sendungsstatus aufgerufen, dann stellte ich fest, es wurde seit 27.12 nicht mit dem Paket passiert…Ein Beschwerde am Kundenservice zugemailt, warte ich immer noch auf Antwort.
Datum/Uhrzeit Ort
Status 22.12.10 15:53 Uhr
--
Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
23.12.10 11:04 Uhr
Saulheim
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
24.12.10 06:18 Uhr
--
Die Sendung wurde innerhalb des Ziel-Paketzentrums weitergeleitet.
27.12.10 14:38 Uhr
Saulheim
Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
27.12.10 14:55 Uhr
Saulheim
Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
03.01.11 16:24 Uhr
Saulheim
Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
03.01.11 17:55 Uhr
Saulheim
Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Mittlerweile rufe ich schon zum 4.mal DHL Hotline, die auch nicht wenig kostet. Jedes Mal muss ich dieselbe Geschichte erzählen. Man hat keinen zuständigen Ansprechpartner. Jedes Mal erhalte ich dieselbe Versprechung, die Info wird weitergegeben und meine Angelegenheit wird so schnell wie möglich bearbeitet. Also, liebe DHL, ich weiß zwar nicht wie lange solche Fälle Bearbeitungszeit in der Regel brauchen, aber von 29.12.2010 bis 05.01.2011 liegen immerhin schon 5 Werktage, das ist definitiv zu lang!!!!! -
DHL Express - ein Unternehmen das Kunden anscheinend als überflüssig ansieht
- Nachteile: langsame Lieferung
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind, Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Ich warte seit dem 24.12.2010 auf die Zustellung einer "Eigenhändigen" Express Sendung.Antworten
Erst wird der Kunde dreist gar nicht angefahren und man sieht Online den Eintrag "Empfänger nicht angetroffen" obwohl man zu diesem Zeitpunkt zu Hause war, da auf die Sendung gewartet wird. Dann werden sage und schreibe VIER !!! vereinbarte Anlieferungstermine nicht eingehalten und die Sendung wird zum Empfänger zurück geschickt. Beschwerden per E-mail und Telefon laufen ins Leere. -
DHL - Boykott
- Nachteile: langsame Lieferung, schlechter Service
Wir kaufen nur noch dort, wo mit DPD geliefert wird. Die sind absolut fix + freundlich.Antworten
DHL + Hermes = NEIN DANKE ! Bei DHL sollen nach Presseberichten nur noch etwa 10 % Postangestellte die Auslieferung vollziehen. Der Rest sollen Subunternehmer sein, die machen was sie wollen, bzw. liefern wann sie wollen.
Wie oft ist schon tagelang ein Paket beim zuständigen Auslieferungsverteilungslager hängen geblieben. Ruft man dann beim unfreundlichen und desorientierten Service an, bekommt man nur dumme Auskünfte.
Seitdem auch der Paketdienst b.d. Post privatisiert ist, geht es mit den Preisen rauf und mit der Dienstleistung runter. Die fetten Bäuche i.d. Chefetagen bedienen sich gehaltlich sehr gut, treten nach unten zu Lasten der kleinen Mitarbeiter und im Endeffekt zu Nachteilen der Kunden.
Lt. Wikepedia soll jegliche Privatisierung des öffentlichen Dienstes Diebstahl am Volkseigentum sein. -
Dbox total kaputt angekommen
Habe heute eine D-Box2 im Originalkarton von einem ebayer erhalten, den Beschädigungen nach, selbst ein Kartenleser (inneres Teil) ist nach innen herausgebrochen, muss hier grob fahrlässig mit der Sendung umgegangen worden sein. Die D-Box hat einen Totalschaden, dieser Karton ist umher geschmissen worden.Antworten
Das kommt davon, wenn man sich zu Tode spart und nur noch auf die Gewinne schielt, wie bei der Bahn, irgendwann ist Schluss. Die MA werden entlassen, es wird outgesourct, daher kann da auch keine Qualität mehr entstehen.
Das gibt mir zu denken.
MH -
Zustellung
- Nachteile: schlechter Service
- Geeignet für: Leute, die keine eiligen Sendungen erwarten
Zum abgewöhnen!!!!!!Antworten
Paket seid 23.12.10 verschickt
5 Tage Bremen gelagert
weiter zu Lahr
dort ruht die Ware wieder
Fehlleitung!!! laut Anruf bei DHL
weiter nach Speyer
seit dem 29.12.2010 in Speyer
Heute noch keine Zustellung in
Sicht
Armes Deutschland -
Antwort
Mein Paket liegt nun auch in Bremen und hätte schon längst in Oldenburg sein können. Ich bin mal gespannt wie lange mein Paket für die 20 Min. Fahrt da liegen bleiben.Antworten -
Riesengroße Sauerei
- Nachteile: langsame Lieferung, schlechter Service
Die Geschäftspraktiken von DHL sind eine unverschämte Sauerei.Antworten
1. Wenn etwas auf dem Weg beschädigt wird, ist IMMER der Absender schuld, weil "die Ware so verpackt werden muss, dass sie nicht beschädigt werden kann" (O-Ton DHL). Ich hatte eine Gitarre in der OVP verschickt, die ist ihnen klar vom LKW gefallen, aber keine Erstattung, weil: s.o.
2. Wenn die Auslieferer die Adresse finden, aber keiner da ist, stellen manche es vor die Tür (egal...), ist einer da, aber mühsam zu erreichen, nehmen andere es einfach wieder mit, soll der Empfänger es doch selbst holen. Am besten: Stimmt die Adresse nicht ganz exakt, wird es retourniert und man kann noch einmal mit neuen Kosten versenden.
Insgesamt kaum glaublich, wie die Angestellten bei DHL anscheinend machen können, was sie wollen. Ich verschicke mit DHL bestimmt nicht mehr. -
KEINE AHNUNG WO MEIN PAKET IST
- Nachteile: schlechter Service, keine Auslieferungsinfo im Postkasten, fehlerhafte Online-Sendungsverfolgung
Es kann doch nicht sein, dass keiner weiß wo mein Paket ist! Doch bei DHL ist das möglich. HERR / FRAU N. hat es entgegengenommen... wer ist das? Wo find ich ihn / sie? Keine Ahnung...Antworten
Ein Service, eine qualitative Lieferung ist das nicht, auch die Telefonzentrale ist nur nach stundenlangem Warten erreichbar. Auch dies ist ohne Erfolg. Ich werde in Zukunft nirgendwo mehr bestellen wo DHL der Lieferant ist! NOte 6 ist hierfür nicht ausreichend... -
Zustellung NOTE 6,0
- Nachteile: keine Auslieferungsinfo im Postkasten
- Geeignet für: Leute, die immer zu Hause sind
Die Zustellung der Pakete wurde beim Test bestimmt nicht bewertet. Es kann doch nicht sein, dass ich bei jeder Paketzustellung erst die Sendungsverfolgung anrufen muss um zu erfahren wer mein Paket entgegengenommen habe könnte. Demnächst werde ich nur noch dort meine Waren bestellen wo nicht mehr über den DHL ausgeleifert wird.Antworten -
DHL
- Vorteile: schnelle Lieferung
- Nachteile: unzuverlässig, schlechter Service
Der Service der DHL ist sehr schlecht geworden, da die Angestellten zu faul sind die Treppen zu laufen und einfach ein Zettel in den Postkasten werfen wo drauf steht, dass man nicht da war, obwohl man den ganzen Tag darauf wartet.Antworten -
DHL IST MEHR ALS SCHLECHT GEWORDEN
- Nachteile: teuer, langsame Lieferung, unzuverlässig, schlechte Versicherungsoption, schlechter Service
Guten Tag,Antworten
ich kann ein Lied vom schlechtem Service der DHL singen. Da kommen Pakete nicht an, werden in der Hofeinfahrt gelegt, es wird garnicht geklingelt also garnicht zugestellt, Pakete gehen über Tage. Hat man einen Schadensfall muß man sich ca. 9 Monate mit DHL schreiben und immer wieder in Widerruf gehen damit sich überhaupt was tut.
In Annahmestelle wird man wie eine dumme Göre behandelt und einem über den Mund gefahren. Im großen und ganzen kann ich für mich nur DHL meiden, zumal DHL mit 6,90 sehr teuer ist!!! -
DHL ist zuverlässig, im Fehlerfall out of control
- Vorteile: schnelle Lieferung
- Nachteile: im Fehlerfall außer Kontrolle
DHL greift auf die Zusteller der Deutschen Post zu, nur kommen die zur Zeiten, zu denen man auf Arbeit weiltAntworten
gute Alternative ist die DHL Packstation, die meist zentral aufgestellt ist und eine individuelle Abholung erlaubt: als automatisierte Lösung funktioniert sie nur wie ihr schwächstes Glied: das sind die Zusteller, die manuell die pakete auf dem Boden verteilen und einsortieren. auch bei Beschriftungsfehler und übergrössen passieren workflow-fehler
die Steigerung ist jedoch der verlust einer DHL paketlieferung im eigenen System. als Empfänger, der in der regel schon in Vorkasse gegangen ist sind sämtliche Rechte abhanden gekommen -
Superschnell für wenig Geld
- Vorteile: günstig, schnelle Lieferung, zuverlässig, freundliches Personal
Ich persönlich muss sagen, dass ich mit DHL äußerst zufrieden bin. Ich versende oft Pakete innerhalb Deutschlands (z.B. wegen ebay) und empfange auch welche. Meistens kommt das Paket auch wenn 800 km dazwischen liegen innerhalb von 24 Stunden! (Keine Expresssendung)Antworten
Der Kurier ist eigentlich auch immer recht freundlich, die Preise sind sehr vernünftig und liegen auf jeden Fall niedriger als die der Konkurrenz.
Ich kann mir durchaus vorstellen, dass es zum Beispiel bei Paketverlust zu Problemen kommen kann, das ist in jedem Großunternehmen so, keiner fühlt sich für irgendetwas verantwortlich. Zum Glück hatte ich dieses Problem aber mit DHL noch nicht, insofern muss/kann ich die Note 1* geben.
-
Service von DHL ist schlechter geworden!!!
- Vorteile: gute Versicherungsoption
- Nachteile: teuer, schlechter Service
Jetzt wurde ich schon 3 mal hintereinander von DHL enttäuscht. Am 24.12.2009 hatte ich eine Express-Sendung nicht bis 12:00 erhalten sondern erst am 28.12.2009. Das war sehr ärgerlich, weil es ein Weihnachtsgeschenk war. Dann habe ich am 06.01.2010 ein Päckchen mit Nachweis verschickt, dass ist einfach verloren gegangen ... Und am 23.01.2009 sollte ich eine Overnight-Sendung bis 12:00 erhalten .... Habe ich auch nicht bekommen, es wurde einfach behauptet das der Empfänger nicht angetroffen wurde. Dabei war ich, meine Frau und meine Tochter zu Hause und die DHL hat 100% nicht bei uns geklingelt.Antworten -
Sehr schlechter Service, insgesamt Note 6
- Nachteile: unzuverlässig, Ware kommt falsch und kaputt an, schlechter Service
Habe ein Paket ... mit einem Notebook für einen Kunden erhalten. Das Paket war geöffnet worden. Das Klebeband war aufgerissen und das Plastik-Spannband war zu gross (vermutlich von einem anderen Paket), und konnte leicht abgenommen werden. Jeder konnte an der Paketinhalt heran. Der Lieferfahrer weigerte sich sehr unfreundlich mir zu bestätigen, dass das Paket beschädigt war. Mit dieser Bestätigung hätte ich beim Hersteller Regressansprüche geltend machen können. Dies ist nicht meine erste Lieferung. Andere Lieferdienste sind wesentlich kundenfreundlicher und zuverlässiger. Nie wieder DHL!!!!!!Antworten -
Note 6 mit Brief an die Eltern
- Nachteile: langsame Lieferung, unzuverlässig, schlechter Service
1. Der Empfang von Paketen:Antworten
-Pakete werden mir nicht zugestellt, sondern einfach in Packstationen verband, obwohl ich zum Lieferzeitpunkt zu Hause war.
- Pakete werden beim Nachbarn abgegeben, mir aber kein Benachrichtigungszettel in den Briefkasten geworfen.
- Der DHL-Lieferant verschafft sich während meiner Abwesenheit unerlaubt Zutritt auf mein Grundstück und legt die Pakete ungesichert vor der Haustür ab. Als ich ihn zur Rede stellte hat er das natürlich abgestritten und behauptet, das seienh die Nachbarn gewesen (is klar!)
2. Das Versenden von Paketen:
Paket ganz normal in der Filiale abgegeben und zwei Tage gewartet. Dann mal über die Sendungsverfolgung auf www.dhl.de geschaut, was das Paket so treibt...Ergebnis nach Eingabe der Identnummer: "KEINE DATEN VORHANDEN."
Den DHL-Kundenservice via E-Mail kontaktiert (Hotline wäre ja natürlich kostenpflichtig) und nachgefragt, was da los ist. Antwort von dhl: "Paket nicht auffindbar, Paket existiert eigentlich gar nicht...und überhaupt...was mache ich eigentlich hier. Bitte stellen Sie einen Nachforschungsauftrag.
Den Nachforschungsauftrag habe ich dann gestellt.
Und weil das alles so schön ist, habe ich dieses Prozedere jetzt schon DREIMAL hintereinander! In zwei Fällen kam das Paket dann doch noch nach ca. 1 Woche an. Die Sendungsverfolgung funktionierte dann auch, nachdem es angekommen war!.
Im 3. Fall bin ich noch am Warten... -
Ich war um 9 schon wach..
- Nachteile: teuer, unzuverlässig
keiner hat bei mir geklingelt.Antworten
der sendungsstatus sagt : " Sendung konnte nicht zugestellt werden, Empfänger benachrichtigt."
ich fühle mich ein bisschen ver´... -
DHL bei mir konkurrenzlos gut
- Vorteile: schnelle Lieferung, zuverlässig
Bisher habe ich keine Negativerfahrungen mit DHL gemacht.Antworten
Die Lieferung dauerte immer 2-3 Tage und es war nie etwas beschädigt oder sonst irgendwelche miesen Qualitätsmerkmale.
Der DHL Bote kennt mich auch schon bei vornamen und wenn ich den irgendwo im dorf seh grüßt der auch immmer schon.
Einmal bin ich an dem vorbeigefahren, da hat der mir zugewunken und bei nachfrage was sei hat der mir dann mein PAcket gegeben.
Was andere Zusteller angeht kann ich von nicht ganz so flotter und Dellenfreier, wenn den Übnerhauptlieferung reden.
UPS: Klar. TOP! schnell, guter service zuverlässig aber auch teuer.
Aber die Frechheit vorm Herrn hatten diese Flachpfeife von HERMES! Die Zustellung hat 29TAGE gedauert!!!! neunundzwanzig.
Ich habe da zwar über die Tage insgesamt 5x angerufen und gefragt wo mein Packet bleibt. Waren zwar nette mädels da am Telefon
aber trotz, dass ich denen 4 mal eine Haarkleinste Wegbeschreibung gegeben habe haben die es nicht hinbekommen.
Letztendlich bin ich dann selber zum Haupverteilerzentrum Hamburg gefahren und habe mir mein Packet selber rausgeholt.... und der Typ
bei der Ausgabe war rotzefrech und unfreundlich.
Also meine erste Wahl ist und bleibt DHL. Die liefern auch Weihnachten noch zuverälssig.
Lieber 1,5€ mehr zahlen als sich mit Inkompetenten Zustelldiensten rumzuärgern. -
Ich hasse diesen Paketdienst !
- Nachteile: langsame Lieferung, unzuverlässig
Es wurde anscheinend bei mir um 9 Uhr geklingelt aber es kann gar nicht sein weil ich extra an diesem Tag schon früher aufgestanden bin und mich an den Rechner gesetzt habe ,damit ich die klingel nicht verpenne.Irgendwann im Laufe des Tages habe ich in den Briefkasten geschaut und einen Abholschein darin entdeckt der mir weis gemacht hat das gegen 9 uhr es geklingelt hätte. Ich bin mir 100 pro sicher das es nicht geschellt hat . So ein vorfall gab es schonmal !Antworten -
Schlechter kann Service nicht sein.
- Nachteile: unzuverlässig, miserable Erreichbarkeit bei Störungen, desinteressierte und unmotivierte Servicemitarbeiter
Wir versenden ca. 200 Pakete pro Woche und haben im vergangenen Jahr probehalber den "Service" der Deutschen Post in Anspruch genommen.Antworten
Das Labeling-System ist äußerst aufwändig, da das Unternehmen ist, anders als alle anderen Paketdienste, nicht in der Lage, die vorhandenen Adressen aus den an den Paketen angebrachten Lieferscheinen zu übernehmen. Stattdessen müssen alle Versandadressen nochmals erfasst und auf zusätzliche, DHL-kompatible, Versandaufkleber gedruckt werden. Dies ist nur mit Laserdruckern möglich, die wir eigens anschaffen mußten.
Unser wichtigstes Anliegen war, dass bei Problemen kompetente Ansprechpartner zur Verfügung stehen. Uns wurde versichert, dass dies zwischen 8.00 und 18.00 Uhr über ein in Essen befindliches Servicecenter gewährleistet ist.
Nachdem das umfangreiche Vertragswerk beiderseits unterzeichnet war, wurde ein erster Abholtermin vereinbart. Dieser Termin wurde durch DHL nicht eingehalten, da niemand die zuständigen Stellen unterrichtet hatte. Leider war das Servicecenter nicht nur extrem schlecht erreichbar, sondern mit diesem Sachverhalt auch vollkommen überfordert, so dass die abholbereiten Sendungen komplett stehen bleiben mußten.
Tags darauf gelobte DHL in einem 2seitigen Entschuldigungsschreiben Besserung und sicherte künftig eine problemlose Abwicklung zu. Der nächste vereinbarte Abholtermin wurde allerdings ebenfalls nicht eingehalten, mittlerweile stapelten sich die Pakete in unserem Lager bis zur Decke und unser Telefon stand nicht still, weil sich Kunden nach dem Verbleib ihrer Lieferungen erkundigten.
Im so genannten Servicecenter zeigte man sich auch diesmal hilflos. Endlose Warteschleifen, vereinbarte Rückrufe blieben aus, es kümmerte sich buchstäblich kein Mensch um die Abwicklung, so dass wir gezwungen waren, die Reißleine zu ziehen und uns von DHL zu trennen.
Die Folge für unser Unternehmen: ca. 300 unzufriedene Kunden, die wir vermutlich nie wiedersehen; der angerichtete Schaden dürfte bei mehreren Tausend EUR liegen.
Die Vorfälle wurden dem Vorstand der Deutschen Post schriftlich geschildert. Die Antwort bestand aus einem standardisierten Entschuldigungsschreiben, das nicht einmal inhaltlich auf die Vorfälle einging. Als Entschädigung für die katastrophale Abwicklung wurde uns eine Flasche Wein zugeschickt.
Fazit: Wenn man im Interesse zufriedener Kunden professionellen Service benötigt, sollte man um dieses Unternehmen einen möglichst weiten Bogen machen. -
Antwort
Ganz genau so ist es. Ich war im letzten November in Deutschland und hatte mein Fluggepaeck mit DHL an meinen Wohnsitz nach Paraguay gesandt. Eigentlich eine feine Sache, vorausgesetzt dass es auch funktioniert. Allerdings hatte die Angestellte auf der Postagentur in DE aus Dusseligkeit das 20 kg-Paket falsch codiert und es somit nach Portugal statt nach Paraguay geleitet. Diesen Umstand hatte ich nur durch Zufall ueber die Servicenummer erfahren. Dort sitzen recht hilfsbereite Leutchen, die allerdings keinerlei Kompetenz haben. Ueber diese Nummer hatte ich dann lediglich erreicht, dass DHL per Email Kontakt mit mir aufgenommen hat. Eine "ordentliche" Telefonnummer mit einem kompetenten Ansprechpartner ist allerdings nicht zu erhalten. Auf den von mir mehrfach geschilderten Sachverhalt erhielt ich dann ausschliesslich aus Textkonserven zusammengestrickte Nachrichten mit immer dem gleichen Inhalt: Die auslaendische Postverwaltung habe mitgeteilt, dass die Sendung derzeit nicht dokumentiert werden koenne und von einem moeglichen Verlust der Sendung ausgegangen werden muesse. Im Klartext heisst das, dass man es sich recht einfach macht und gar nicht erst lange sucht. Aus kaufmaennischem Gesichtspunkt ist es ja auch billiger, eine minimale Entschaedigung zu leisten, als lange zu suchen, wo das Paket abgeblieben sein koennte. Gerade heute im Computerzeitalter ist es kein grosser Aufwand festzustellen, in welchem Land, in welcher Stadt und bei welchem Postamt bzw. Lager das Paket eingetroffen ist. Aber stattdessen wird man mit dem Hinweis abgespeist, dass man die Zahlung von 229,60 Euro an mich angewiesen habe. Kein Wort der Entschuldigung - NICHTS! Und das bei einem Paketinhalt von ca. 1.200 Euro! Mir ist nicht an einer Erstattung gelegen. Ich warte immer noch auf mein Paket.Antworten
Ich habe daraus gelernt. Es war mein erstes, aber auch mein letztes Paket, das ich per DHL versandt habe. Fuer die Zukunft werde ich mein zusaetzliches Gepaeck lieber fuer einen minimalen Aufpreis bei der Airline aufgeben, statt mich noch einmal mit DHL einzulassen. Da kann ich nur sagen: DHL - NEIN DANKE! -
Letzter Vorteil von DHL ggü Wettbewerb endgültig weggefallen
- Nachteile: teuer, langsame Lieferung, unzuverlässig
Wenn DHL bisher der einzige (mir bekannte) Zusteller war, der bislang auch an Samstagen (oder auch Heiligabend Vormittag?) Standard-Paketsendungen zustellte, haben wir nun dieses Jahr von diesem Staatsbetrieb jedenfalls lernen dürfen, dass dies keinesfalls so bleiben muss oder bleiben wird, und DHL zieht endlich mit dem Wettbewerb diesbezüglich gleich (außer Hermes - die stellten gestern, am Samstag, zu).Antworten
Weder an Heiligabend noch am vergangenenen Samstag (27.12.2008) wurden irgendwelche Pakete zugestellt. Der Status meiner erwarteten Sendung, am 23.12.2008 abgeschickt, ist nun seit 24.12.2008, 02:37 Uhr, vier bis fünf Tage lang: "Lagerung in Zustellbasis wegen Ferien, Betriebsferien, Feiertagen".
Das ist die schwächste Leistung, die ich mir vorstellen kann.
Anmerkung: Dieser Status kann übrigens auch gesetzt worden sein, wenn der Zusteller das Pensum einmal nicht "gepackt" haben sollte: "Lagerung in Zustellbasis wegen Ferien, Betriebsferien, Feiertagen" - also "blau" gemacht.
Sollte das Paket morgen denn ankommen, so werden das dann auch NUR sechs Tage für die Zustellung gewesen sein. Wie weit können Wahrheit und Wunschdenken (Management-Propaganda?) doch voneinander abweichen. -
DHL - Zu Weihnachten das reinste Chaos
- Nachteile: teuer, langsame Lieferung
Wie schön war es doch vor einigen Tagen im Radio den Pressesprecher von DHL zu hören. Er tönte ganz großspurig, dass des auch in den Tagen kurz vor Weihnachten keine Engpässe oder Verspätungen geben wird trotz der gigantischen Menge an Paketen. Zu diesem Zeitpunkt wollte ich ihm noch glauben. Leider wurde ich aber eines besseren belehrt. 2 Pakete von 2 unterschiedlichen Online Shops wurden am Montag morgen direkt abgeschickt. Davon habe ich leider keins heute unterm Baum liegen. Das Online "Tracking" war die reinste Katastrophe, Aktualisierungen fanden erst mit ca. 10 stündiger Verspätung statt. Ein Paket blieb aufgrund eines Fehlers einen Tag lang im Depot liegen. Laut Status sollte eins heute ausgeliefert werden, leider aber ein Trugschluß. Weiterhin ist DHL auch noch recht teuer. Für mich eine echte Pleite, schade...Antworten -
DHL - keine Zustellung, keine Benachrichtigung, kein Service. langsamster Paketdienst
- Nachteile: teuer, langsame Lieferung, unzuverlässig
Einen Großteil meiner Einkäufe mache ich inzwischen über das Internet. Dabei bleibt es nicht aus, dass man verschiedene Paketdienste als Empfänger kennen lernt.Antworten
Mein Favorit von hinten ist dabei DHL, da dieser Paketdienst keine einzige Serviceleistung zustande bringt. Leider kann ich nicht alle Versender von diesem für die eigenen Nerven strapaziösen Paketdienst abbringen. Meine Bewertung:
Preis: den höchsten unter allen Konkurrenten
Zustellung: Laufzeit in der Regel einen Tag, bis das Paket nicht zugestellt wird, sondern ökologisch unsinnig durch die Stadt gefahren wird. Nie wird ein Zustellversuch bei den Nachbarn gemacht, nur manchmal wird geklingelt, Zustellkarten sind Mangelware. Ca. 80 % der Pakete müssen im drei Kilometer entfernten Paketzentrum am Stadtrand abgeholt werden, wo lange Schlangen auf einen Warten.
Service: Null. Lange Schlangen beim Abgeben und Abholen von Paketen. Kein telefonischer Kontakt möglich (Telefonnummern mit Gesprächspartnern allein zählen nicht), Emails werden nicht beantwortet.
Fazit: Meiden, meiden, meiden. -
Nachtrag "Erster Zustellversuch wurde unterlassen"
Am 09.07.2008 ist das Paket nun endlich ausgeliefert worden. Der Zusteller hat sich höflichst für die schlechte Leistung seines vertretenden Kollegen entschuldigt. Dass es letztendlich doch zu einer Zustellung kam, kann ich (spekulativ) nur meinen hartnäckigen, mehrfachen telefonisch und schriftlich aufgegebenen Reklamationen zuschreiben. Ich habe mehrfach um telefonische Rückmeldung gebeten und diese leider erst heute erhalten. Etwas spät, aber immerhin wurde ich nicht mehr komplett ignoriert. Man versprach mir, dass man diesem Fall nachgehen werde. Außerdem bat man mir an, zwei Paketmarken zu übersenden, die ich für zukünftige Sendungen einsetzen könnte. Eine kleine und sicherlich nett gemeinte Entschädigung, jedoch ist mein Vertrauen derzeit nicht sehr groß.Antworten -
Das letzte !!
Expresszustellung, Freitag für Samstag aufgegeben.Antworten
Geliefert Dienstag 16.oo !!!! -
Erster Zustellversuch wurde unterlassen
Der Sendungsstatus im Internet verriet mir, dass das Paket am Donnerstag (03.07.2008) bei mir zugestellt werden sollte. Den Lieferwagen des DHL konnte ich auch beobachten, allerdings bemühte sich der Fahrer nicht zur Zieladresse. Er hat also weder geklingelt noch eine Benachrichtigungskarte im frei zugänglichen Briefkasten hinterlassen. Circa 2 Stunden später erschien eine Aktualisierung des Sendungsstatus im Internet: "Benachrichtigt - Sendung lagert in Filiale/Agentur".Antworten
Eine telefonische Nachfrage in der kostenpflichtigen Hotline ergab lediglich, dass die Reklamation aufgenommen wurde und man versprach mir mündlich eine erneute Zustellung am darauf folgenden Montag (07.07.2008), da die Reklamation berechtigt ist. Der Call Center Mitarbeiter ging davon aus, dass mir die Benachrichtigungskarte per Post zugestellt werden würde. Leider wurde diese Versprechung nicht eingehalten und eine Benachrichtigung ist bis heute nicht erfolgt (08.07.2008). Auch weitere telefonische Nachfragen brachten keine neuen Informationen. Eine Auskunft, in welcher Filiale das Paket derzeit noch lagert, kann man mir leider auch nicht mitteilen. Die Mitarbeiter im Call Center waren alle sehr nett und freundlich und haben sich mehrfach entschuldigt. Leider ändert dieses auch nichts an der Tatsache, dass das Paket bis heute nicht angeliefert wurde und in den nächsten Tagen automatisch an den Absender zurück geschickt wird. -
Vollkommen unzuverlässig
Expresslieferung:Antworten
Der Bote warf ohne geklingelt zu haben, einen Schein "Empfänger nicht angetroffen" ein.
Die Auslieferung konnte nach sofortigem Anruf und einer Beschwerde nichtmehr am selben Tag erbracht werden.
Standardversand:
In genau 1 von 12 Fällen kam das Paket innerhalb der hoch angepriesenen Lieferfrist an.
Telefonische Auskunft am Vorabend (Freitag):
"Wird garantiert morgen ausgeliefert."
Telefonische Auskunft Samstag:
"Frühestens Montag."
Sendungsverfolgung:
Unzuverlässig:
-extrem verspätete Aktualisierung
-anscheinend doppeltes Scannen einiger Packstücke, weswegen sich das Datum, aber nicht der Status änderte
Flexibilität:
-Nicht vorhanden -
Keine Probleme, teuer aber zuverlässig
Hermes, GLS etc. - habe alles ausprobiert, da ich viel via Ebay shoppe ;) Leider kam Ware mit alternativen Anbietern immer beschädigt an - mit DHL hatte ich dagegen NIE Probleme. Vielleicht liegt es auch daran, dass bei uns seit vielen Jahren ein Paketmann zustellt, der - wenn man freundlich zu ihm ist, was eigentlich das Mindeste sein sollte - immer zuverlässig ausliefert und das sogar in Fällen, in denen wir nicht da sind. Da wird entweder wirklich immer die orangene Karte hinterlegt oder möglichst versucht, es bei Nachbarn, uns bekannten Läden etc. abzugeben. Geht das aufgrund gewisser Sendungen nicht (Ausweisnachweis, pers. Entgegennahme), dann hingegen nicht - so, wie es sein sollte! DHL ist freilich schweineteuer und wir das ganz besonders bei Auslandssendungen. Aber leider hat a) kein anderer Anbieter jemals solide, zuverlässig und heil beliefern können und b) beuten die ihre Fahrer dermaßen aus... nein, ich vote für DHL (und beiße in den sauren Apfel der Preise - dafür spare ich mir üble Hotline-Aktionen etc.). Nur einmal hat der Fahrer gewechselt und ein unbekannter wurde eingesetzt - da ging prompt ein Paket verloren. Aber: Wir haben schlicht eine Beschwerde eingereicht und der Post mir rechtlichen Schritten gedroht. Voilá - Fahrer wurde abgezogen und abgemahnt. Die schriftliche Bestätigung über die Vorgänge haben wir erhalten - und seitdem ist alles wieder in bester Ordnung.Antworten -
freiwillig nicht
unmögliche anlieferungszeiten "paket wird geliefert zwischen 9-18 uhr"; zweiter zustellversuch am nächsten tag somit keine zeit die lieferadresse zu ändern. kann nur im dhl zentrum abgeholt werden in diesem fall fast am anderen ende der stadt. kostenpflichtige hotline: "wir sind ein business to business unternehmen" in welchem ein mann betrieb ist jemand immer von 9-18 uhr da?Antworten
soviel zu "maßgeschneiderten lösungen" mit denen geworben wird...
freiwillig nicht wieder aber leider werden päcken die in deutschland aufgegeben werden im ausland von dhl ausgeliefert.
von daher von vorneherein post und somit dhl vermeiden. -
Kaum zu überbieten
Paket wird am 28.12.2007 aufgenommen und liegt laut Tracking bis zum 03.01.2007 im Lager. Das ist EINE GANZE WOCHE STILLSTAND! Das Paket war auch erst am 03.01.2007 im Tracking zu sehen.Antworten
Für 800km benötigte DHL zur Zustellung bis zum 09.01.2008 das macht einen Schnitt von unter 3km/h aus. Das ist absoluter Negativrekord!
Das ist der absolut letzte Laden. Anfragen an den Support blieben unbeantwortet. Das ist schlimmer wie der alte Post-Laden - nur nun mit neuen Namen und absolut unakzeptabler Leistung. -
von 6 Paketen 5 beschädigt
Ich habe insgesamt in drei Monaten sechs Pakete mit der DHL verschickt. Alle Pakete hatten Glas enthalten, wobei ich die Pakete bestens ausgepolstert hatte und einen riesigen Aufkleber mit Bruchgefahr außen aufgeklebt hatte. Das Ergebnis von 6 Paketen, waren fünf von der DHL beschädigt worden. Wahrscheinlich wird bei denen im Lager Paketeweitwurf geübt. Also habe ich dann Hermes genommen und alle Pakete sind bis jetzt immer unversehrt angekommen.Antworten -
DHL mit Schneckentempo
Ich kann DHL kaum empfehlen.Antworten
Nach 5 Werktagen Lieferzeit bei einer Entfernung (Start-Ziel)von 100Km noch keine Sendung in Sicht.
Tage vergehen, und Das Paket wird zwischen einzelnen Stationen hin und her geschoben.Zu Fuss mit geschultertem Paket ist man schneller.
Fazit: DHL..nein danke..wenn man die Wahl hat. -
Paket kommt nicht an
Ist nun Schon seit zwei Tagen überfällig. Habe insgesamt drei Pakete Bestellt, zwei über ToF und eines über DHL. Das einzige Paket das noch nicht da ist, ist das über DHL. Ich denke das spricht für sich, ganz toll DHL...Antworten -
Re: Paket kommt nicht an Antwort
@DonArno: bist du wirklich sicher, das die dhl daran schuld ist??denn es liegt bei solchen sachen meist am versender... vorallem wenn er eine falsche addresse raufschreibt... die dhl kann es sich gar nicht leisten, ein paket länger in einer halle zulassen, als nötig....denn die lagerkaperzitäten sind begenztAntworten -
Re: Paket kommt nicht an Antwort
Nachtrag: Auch beliebt: Keinen Namen an der Klingel im Mehrfamilienhaus. Wenn dann der Briefkasten auch noch schlecht beschriftet ist kann es gezwungenermaßen schon mal länger dauern.Antworten -
DHL Benotung
DHL war, schon mehrmals, nicht fähig innert versprochener Zeit zu liefern. Inland bis zu 2 Tagen verspätung. Ausland bis zu 1 1/2 Wochen verspätung.Antworten
Am Kundendienst ist schlecht ausgebildetes Personal. -
DHL oder DPD?
Ein gewaltiger kostenspieliger Unterschied zu DPD. Wird denn heute alles nur nach "je teuerer desto besser" reguliert? Deutschland hat schon genug von den anderen Verteuerungen!!!Antworten -
Preise die nahe an die Frechheit grenzen!!!
Bestelle viel aus Deutschland und wohne in Österreich!Antworten
Servicequalität:
UPS ... beste Leistung
DPD
GLS
DHL ... schlechteste Leistung
In der Servicequalität gibt es keine sehr großen Unterschiede!
Ein DHL-Paket bis 5 kg (versichert) kostet nach Österreich stolze 17,00 Euro!!!
Die Leistung steht bei DHL zum Preis in einem sehr schlechten Verhältnis!
Teuerste Möglichkeit nach AT zu versenden!
Die Sendungsverfolgung ist schlicht und einfach extrem verbesserungswürdig!!!
Zum Vergleich:
DPD-Paket bis 2 kg (versichert) kostet nach Österreich 7-8 Euro!
Bis 5 kg ca. 10 Euro!
Bei DPD kostet es mich um mehr als die Hälfte weniger und dafür bekomme ich auch noch eine bessere Leistung! -
Antwort
Da dürfen Sie es aber nicht eilig haben oder Sie nehmen die 3-4-fache Laufzeit gegenüber DHL in Kauf.Antworten
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