Zalando Online-Versand Test Onlineshop

Im Test der Fachmagazine

- Erschienen: 26.11.2015 | Ausgabe: 12/2015
- Details zum Test
„sehr gut“ (81%)

Platz 3 von 15
Versand und Zahlungen (50%): „sehr gut“;
Rückabwicklung (50%): „sehr gut“.
- Stiftung Warentest
- Erschienen: 28.10.2011 | Ausgabe: 11/2011
- Details zum Test
„gut“ (2,1)

13 Produkte im Test
„Der Zweitplatzierte: Zalando.de bietet Schuhe und Kleidung an. Produktinformationen, Handhabung der Website sind gut. Sehr gute Bestell- und Rückabwicklung. Nachnahme und Bankeinzug nicht möglich. Setzt auf der Website die meisten Werbecookies ein, die Retargeting ermöglichen.“
- Erschienen: 23.05.2015 | Ausgabe: 12/2015
- Details zum Test
ohne Endnote

„Top Shop 2015“

18 Produkte im Test
„Die Auszeichung als Top Shop erreichte Zalando nicht wegen seiner auffälligen Werbung. Hier achteten die Tester vielmehr darauf, ob die Online-Seite gut gestaltet ist, die Infos klar ersichtlich sind und die Technik dahinter einwandfrei funktioniert. Das Ergebnis: Sie hatten hier kaum etwas zu beanstanden.“
- Erschienen: 01.08.2009
- Details zum Test
4 von 5 Sternen
„Schuhwerk in allen Größen und Farben ... Eine übersichtliche Navigation und verschiedene Rubriken wie Damenschuhe, Herrenschuhe, Angebote und Neuheiten sorgen für den nötigen Durchblick beim Schuhkauf.“

Kundenmeinungen

2,3 Sterne

Durchschnitt aus 7 Meinungen (1 ohne Wertung) in 1 Quelle

5 Sterne

1 (14%)

4 Sterne

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3 Sterne

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1 Stern

3 (43%)

2,3 Sterne

7 Meinungen bei Testberichte.de lesen

07.09.2024 von Schierenbeck
Schlechter Service
- Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme
- Nachteile: ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat
- Geeignet für: Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen
Es wurde eine Sendung nicht wie behauptet zugestellt, das Paket ist verschwunden! Ich sollte beweisen, dass ich es nicht bekommen habe! Es gibt ja keine Unterschrift von mir als Beweis! Ich musste die Artikel bezahlen! Für nichts! Ich habe mein Kundenkonto gelöscht! Nie wieder Zalando!
Antworten
von Hanna-Westerwald
Mahnung trotz Guthaben - nicht ausreichende Reparatur-Kosten Erstattung
- Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme, Retour problemlos
- Nachteile: mangelhafte Gewährung der Garantie, wimmeln bei Reklamation ab
- Geeignet für: jeden
Zuerst das Gute: meine Mails wurde meistens innerhalb von 24h, oft auch darunter beantwortet. Wenn ich hartnäckig bleibe, kommt auch eine sinnvolle Lösung raus...
Aber Zalando hält seine Kunden wohl für etwas unterbelichtet: Ich hatte mehrere Paar Schuhe für die Famile bestellt und ein Paar ging zurück. Dementsprechend gab es innerhalb von wenigen Tagen eine Gutschrift - später Recnung und eine Mahnung?! Durch die Gutschrift war mehr als ausreichend Geld da, um die offene Rechnung auszugleich. Nein, ich sollte trotz Guthaben zahlen. Ich wies per Mail 2x auf die Verrechnung hin, erst als ich jede Zahlung verweigerte, war es auf ein Mal kein Problem mehr ("die Kollegin hat das Konto übersehen").
Bei einem anderen Schuh riss nach 4 Monaten das Leder der Brandsohle. Das Profil erhielt Zalanda auch als Foto (sah aus wie neu). Der Reklamationsabteilung entschied: normaler Verschleiß: 7,- EUR auf Kulanz zurück! Wir reden von einer Sandale, die im Sep gekauft und nur wenige Wochen getragen wurde... Auf meinen Protest verdoppelte Zalando die "Kulanzsumme". Ich kennen keinen Schuhmacher, der dafür was repariert . und das war auch noch eine echte Garantieverweigerung! Zalando, mach deine Hausaufgabe, denn sonst werden wir keine Freunde!
Antworten
von Samo1980
Ist nur zu empfehlen!
- Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Wunderbar, seit 3 Jahren kaufe ich fast ausschließlich von Zalando, bis jetzt Null Problemo.
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