Erfahrungen mit Zalando Online-Versand

Es wurde eine Sendung nicht wie behauptet zugestellt, das Paket ist verschwunden! Ich sollte beweisen, dass ich es nicht bekommen habe! Es gibt ja keine Unterschrift von mir als Beweis! Ich musste die Artikel bezahlen! Für nichts! Ich habe mein Kundenkonto gelöscht! Nie wieder Zalando!

Zuerst das Gute: meine Mails wurde meistens innerhalb von 24h, oft auch darunter beantwortet. Wenn ich hartnäckig bleibe, kommt auch eine sinnvolle Lösung raus...
Aber Zalando hält seine Kunden wohl für etwas unterbelichtet: Ich hatte mehrere Paar Schuhe für die Famile bestellt und ein Paar ging zurück. Dementsprechend gab es innerhalb von wenigen Tagen eine Gutschrift - später Recnung und eine Mahnung?! Durch die Gutschrift war mehr als ausreichend Geld da, um die offene Rechnung auszugleich. Nein, ich sollte trotz Guthaben zahlen. Ich wies per Mail 2x auf die Verrechnung hin, erst als ich jede Zahlung verweigerte, war es auf ein Mal kein Problem mehr ("die Kollegin hat das Konto übersehen").
Bei einem anderen Schuh riss nach 4 Monaten das Leder der Brandsohle. Das Profil erhielt Zalanda auch als Foto (sah aus wie neu). Der Reklamationsabteilung entschied: normaler Verschleiß: 7,- EUR auf Kulanz zurück! Wir reden von einer Sandale, die im Sep gekauft und nur wenige Wochen getragen wurde... Auf meinen Protest verdoppelte Zalando die "Kulanzsumme". Ich kennen keinen Schuhmacher, der dafür was repariert . und das war auch noch eine echte Garantieverweigerung! Zalando, mach deine Hausaufgabe, denn sonst werden wir keine Freunde!

Wunderbar, seit 3 Jahren kaufe ich fast ausschließlich von Zalando, bis jetzt Null Problemo.

Guten Tag

Ich habe schon oft bei zalando bestellt und bin sehr zufrieden.
Klar, passen und gefallen nicht immer alle Klamotten, doch das ist bei den guten alten Papierkatalogen ja auch nicht anders gewesen!!

Anmerkung zu den Versandkosten: Die übernimmt zalando, nicht der Kunde. Und zwar für die Bestellung als auch für die Retourensendung.

Grüße

Habe schon öfter bei Zalando eingekauft. Einmal hatte ich Probleme mit der größe meiner bestellten Schuhe aber der Umtausch lief ohne Probleme.

Wegen eines für meine Tochter wichtigen Events ( Taufe ) habe ich Ende November insgesamt 4 mal bei Zalando ein weißes Kleid bestellt.
Es kam immer in der falschen Größe an. Auch zwei andere Produkte, das ich dann als Ausweichmodelle bestellte, kamen viel zu klein an. Statt 152 kam 128, statt 158 kam 134. Insgesamt habe ich 7 Kleider bestellt. Fast jedes Mal wurde es irgendwo in der Straße abgeben, einmal ohne jede Benachrichtigung an mich.
Zalandos Kundenhotline ist dafür für die Katz. Der Fehler ist bisher nicht behoben, meine Tochter mußte das viel zu kleine Kleid anziehen um pünktlich etwas zu haben.
Leider konnte ich im Winter so schnell kein anderes weißes Kleid finden.

Hallo,
hier möchte ich von Firma Zalando warnen. Ich habe Schuhe im August 2010 bestellt und sind sie bis jetzt, also Oktober 2010!!! nicht da. Anrufe in unprofessionellste und miserabelste Hotline aller Zeiten und Mails haben nichts, absolut nichts gebracht. Es wird immer gesagt, wir bearbeiten Ihren Fall, gedulden Sie bitte. Und das schon fast drei Monate lang. Sie sagen, wir suchen die Schuhe, die sind verloren gegangen!!!

Die gute Bewertungen waren bestimmt extra vom Mitarbeiter dieser Firma erstellt. Das war mein erster, aber mit Sicherheit mein letzter Einkauf bei Zalando.

Kaufen auf keinen Fall in dieser Firma. Kein Geld! Keine Schuhe!