Seat24 Online-Flugportal Test

Der Anbieter hat meinen Flug storniert, der Ersatz war nicht akzeptabel. Seit 7 Wochen warte ich auf die Erstattung. Statt Geld bekomme ich nur vorgefertigte Standard-Textvorlagen. Der Kundenservice ist ein Witz.

Es ist eine lange Geschichte, die wir mit SEAT24 erlebt haben. Für März 2021 hatten wir einen Flug gebucht, der aufgrund von Corona nicht stattfinden konnte. Nach vielem hin und her (lange Telefonate mit der Hotline (nur auf Englisch möglich), über E-Mail geht gar nichts) wurde uns ein Voucher angeboten (+ Bearbeitungsgebühr!). Soweit so gut. Diesen haben wir verwendet für eine Buchung für März 2022, allerdings mussten wir hierfür nochmal Geld draufzahlen. Dieser Flug wurde dann seitens der Airline gecancelt. SEAT24 hat uns in keiner Weise einen Alternativ-Flug anbieten können (Unfähigkeit der Mitarbeiter), sodass wir letzten Endes bei einer Airline direkt einen Flug gebucht haben (ohne SEAT24). Für den gecancelten Flug über SEAT24 haben wir dann eine Rückerstattung beantragt, welche uns rechtlich gesehen zu 100% zusteht. Die Bearbeitung hat natürlich wieder etwas gekostet und es hat mehrere Monate gedauert, bis SEAT24 überhaupt tätig wurde. Stundenlange Telefonate später, wurde uns dann nach mehreren Monaten nur etwa 1/3 des Ticketpreises erstattet (immerhin, könnte man denken). Die Begründung von SEAT24 war, dass sie von der Airline nicht mehr erhalten hätten. Von der Airline haben wir allerdings die Info erhalten, dass die Kosten (auch in unserem Fall) natürlich zu 100% zurückerstattet werden, wir uns aber an unseren Reiseveranstalter wenden müssen.
Fazit: Auf den ersten Blick recht gute Preise, aber wenn es Probleme gibt, eine Katastrophe. SEAT24 versucht einen nur Monatelang hinzuhalten und die Mitarbeiter von der Hotline erzählen regelrechte Unwahrheiten. Außerdem kostet jegliche Bearbeitung nochmal extra.
Wir werden hier niemals wieder buchen und können nur jedem davon abraten. Soviel Geld sparen kann man dort auch nicht und sobald es Probleme gibt, steht man alleine da und ist sein Geld los.

Ich habe das erste Mal eine Flugreise über Seat24.de gebucht und bin sehr zufrieden. Durch eine nachträgliche Änderung des Fluges durch die operierende Fluggesellschaft hatte ich das Problem mit bereits gebuchten Weiterflügen, Unterkünften und Treffen mit weiteren Reisepartnern.
Bei Seat.24.de hatte ich dann Kontakt zu sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen, die eine Änderung bei der Fluggesellschaft erreicht haben, so dass ich die bisherigen Ziele und Buchungen halten konnte - wirklich super. Es hat kurz gedauert aber es wurde perfekt gelöst. Ich habe jetzt sogar mehr Puffer für die Zwischenstopps meiner Flüge. Es ist kein leichtes Geschäft mit dem Fliegen - von daher 5 Sterne für diesen tollen Service