ETM TESTMAGAZIN

Inhalt

Bequem von zu Hause aus buchen: In den ökonomisch heiklen Zeiten der Finanzkrise verreisen jährlich noch immer rund 50 Prozent der Bürgerinnen und Bürger der Bundesrepublik. Dabei spielt das World Wide Web eine essentielle Rolle: Mittlerweile werden über 30 Prozent aller Buchungen online vollzogen.

Was wurde getestet?

Im Test befanden sich elf Online-Reiseanbieter. Als Testkriterien dienten jeweils Buchen und Bezahlen (Transparenz, Simplizität), Webpräsenz (Gestaltung, Inhalt) sowie Kundenservice (Inhalt, Dauer). Ein Reiseveranstalter wurde abgewertet.

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  • 1
    Online-Reisebüro

    weg Online-Reisebüro

    • Typ: Online-​Rei­se­por­tal

    „gut“ (88,6%) – Testsieger

    Buchen und Bezahlen (50%): 87,5%;
    Webpräsenz (40%): 91,0%;
    Kundenservice (10%): 84,2%.

  • 2
    Online-Angebot

    TUI Online-Angebot

    • Typ: Online-​Rei­se­por­tal

    „gut“ (88,4%)

    Buchen und Bezahlen (50%): 91,5%;
    Webpräsenz (40%): 90,8%;
    Kundenservice (10%): 64,0%.

  • 3
    Online-Angebot

    ITS Online-Angebot

    • Typ: Online-​Rei­se­por­tal

    „gut“ (87,2%)

    Buchen und Bezahlen (50%): 91,3%;
    Webpräsenz (40%): 90,3%;
    Kundenservice (10%): 64,2%.

  • 4
    Online-Reiseanbieter

    Alltours Online-Reiseanbieter

    • Typ: Online-​Rei­se­por­tal

    „gut“ (86%)

    Buchen und Bezahlen (50%): 89,7%;
    Webpräsenz (40%): 84,5%;
    Kundenservice (10%): 74,0%.

  • 5
    Online-Reiseanbieter

    Opodo Online-Reiseanbieter

    • Typ: Online-​Rei­se­por­tal

    „gut“ (83,2%)

    Buchen und Bezahlen (50%): 83,7%;
    Webpräsenz (40%): 79,0%;
    Kundenservice (10%): 97,1%.

  • 6
    Online-Reiseangebot

    Expedia Online-Reiseangebot

    • Typ: Online-​Rei­se­por­tal

    „gut“ (81,8%)

    Buchen und Bezahlen (50%): 84,9%;
    Webpräsenz (40%): 88,3%;
    Kundenservice (10%): 40,1%.

  • 7
    Online-Reisebüro

    Avigo.de Online-Reisebüro

    • Typ: Online-​Rei­se­por­tal

    „gut“ (81,7%)

    Buchen und Bezahlen (50%): 83,4%;
    Webpräsenz (40%): 85,0%;
    Kundenservice (10%): 60,1%.

  • 8
    Online-Reisebüro

    Travelchannel Online-Reisebüro

    • Typ: Online-​Rei­se­por­tal

    „gut“ (81,5%)

    Buchen und Bezahlen (50%): 85,3%;
    Webpräsenz (40%): 84,5%;
    Kundenservice (10%): 50,8%.

  • 9
    Online-Reiseangebot

    ebookers Online-Reiseangebot

    • Typ: Online-​Rei­se­por­tal

    „gut“ (80,8%)

    Buchen und Bezahlen (50%): 82,9%;
    Webpräsenz (40%): 78,8%;
    Kundenservice (10%): 78,8%.

  • 10
    Online-Angebot

    Thomas Cook Online-Angebot

    „befriedigend“ (77,5%)

    Buchen und Bezahlen (50%): 84,8%;
    Webpräsenz (40%): 87,8%;
    Kundenservice (10%): 0,0%.

  • 11
    Online-Reiseanbieter

    lastminute Online-Reiseanbieter

    • Typ: Online-​Rei­se­por­tal

    „befriedigend“ (72,5%)

    Buchen und Bezahlen (50%): 82,7%;
    Webpräsenz (40%): 77,8%;
    Kundenservice (10%): 0,0%.

Tests

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