Kundenmeinungen (80) zu novasol.de Ferienunterkünfte
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Wir warnen vor dem Ferienhaus in Vodnjan CIC110
Obwohl wir bereits 2021 in diesem Haus waren, sehe ich mich gezwungen, diese Warnung auszusprechen, da ich bei Durchsicht der Angebote von Novasol festgestellt habe, dass dieses Haus immer noch mit falschen Bildern dargestellt wird. Das Haus an sich ist sehr schön, modern und großzügig. Wir haben uns dafür entschieden, weil es auf den Bildern so dargestellt ist, dass das Grundstück direkt daneben eine große Wiese ist, man somit also keine direkten Nachbarn hat. Zu unserer Zeit befanden sich bereits 3 Einfamilienhäuser auf diesem Grundstück im Bau. Wir hatten während des gesamten Urlaubs den Baulärm sowie den Staub und Schmutz auszuhalten und das die ganze Woche von frühmorgens bis abends, mit Ausnahme von Samstag und Sonntag. Zudem war eine Privatsphäre nicht mehr gegeben, da die Arbeiter ständig nach unserer Tochter, wenn sie im Bikini im Garten oder Pool war "glotzten". Auch beim Essen auf der Terrasse schauten sie uns ständig neugierig zu. Nach unserer Rückkehr haben wir einen Rechtsanwalt mit Bildern und Videos, auf denen der Baulärm sehr gut zu hören war, mit einer Klage beauftragt. Diese war erfolgreich und Novasol musste uns einen Teil des Reisepreises erstatten. Was mich jedoch völlig entsetzt hat, ist die Tatsache, dass Novasol dieses Haus auf seiner Seite immer noch mit den gleichen Bildern, sprich mit einem freien Grundstück an der Seite präsentiert. Tatsache ist, dass sich dort mittlerweile 3 Einfamilienhäuser befinden, die noch dazu sehr nahe an die Grundstücksgrenze gebaut sind und dass eine Privatsphäre dadurch, dass man von diesen Häusern in der 1. Etage direkt ins Grundstück sehen kann, nicht mehr gegeben ist. Zudem ist möglicherweise auch mit Lärmbelästigung zu rechnen, je nachdem wer diese Häuser gerade bewohnt, denn es sollten wohl auch Ferienhäuser zur Vermietung werden. Allein die Tatsache, dass Novasol dieses Haus mit falschen Bildern präsentiert, veranlasst uns, künftig nicht mehr bei Novasol zu buchen, da man ganz offensichtlich damit rechnen muss, dass auch andere Objekte falsch dargestellt werden.Antworten -
Nie wieder!!
- Nachteile: Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt
Wir haben über das Reisebüro eine Unterkunft an der Polnischen Ostsee gebucht. Die Reise wurde an Novasol abgetreten, welche die Buchung in Polen vorgenommen haben. Die Reise wurde bezahlt und wir fuhren los. In Polen standen wir dann 09:00 Uhr mit 3 kleinen Kindern bei 30 °C an der Rezeption und uns wurde gesagt, dass keine Buchung vorliegt. Bis wir jemanden bei Novasol erreicht haben, war es schon 14:00 Uhr. Nach ewigen Hin und Her und schlechter Erreichbarkeit des Kundenservice wurde uns gegen 16 Uhr eine Alternative im gleichen Ort angeboten, welche jedoch teurer und schlechter von der Ausstattung war. Wir sollten die Differenz zahlen. Als Krönung war die Unterkunft jedoch erst am Folgetag verfügbar! Wir sollten uns gegen 17 Uhr für 5 Personen selber um eine Unterkunft für die Nacht kümmern. Nachdem unsere Nerven am Ende waren, sind wir die 6 Stunden wieder zurück gefahren. Wir haben das Reisegeld zurück bekommen. Jedoch keinen Cent für das unnötige Spritgeld. Novasol weigert sich.Antworten
Mein Fazit: NIE WIEDER NOVASOL!!!! -
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- Vorteile: günstige Angebote
- Nachteile: Dialog schwierig, Abbuchung vor Vertragsabschluss, Fragen werden nicht alle beantwortet
- Geeignet für: Privatanbieter
Hatte mit 10 Leuten ein Ferienhaus gebucht, angekommen und total verschmutzte Bude vorgefunden, Internet ging nicht usw. Novasol ca. 6x per mail und auch tel. kontaktiert = keinerlei ReaktionAntworten -
Unbegründete Forderung über 4.096,- € | Anwalt erstattet Strafanzeige wegen Betrugsversuch
- Nachteile: Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet
Wir hatten ein Ferienhaus auf Römö gebucht inkl. Reiserücktrittsversicherung. Leider konnte ich die Reise aus betrieblichen Gründen nicht antreten und stornierte unter Vorlage einer Arbeitsgeberbescheinigung. Die rund 2.200,- € waren bereits beglichen.Antworten
Nun erhalte ich plötzlich Mahnungen über 4.096,- € von Novasol für eben diese Buchung, also nahezu den doppelten Betrag der ursprünglichen Buchung. Auf unsere Schreiben und Anrufe wird nicht reagiert.
Wir haben nun einen Fachanwalt für internationales Reiserecht mit der Wahrung unserer Interessen mandatiert.
In der Vergangenheit hatten wir bereits einmal ähnliche Probleme mit Novasol. Damals ging es um eine völlig überhöhte Stromabrechnung. Wir hatten damals Fotos vom Zählerstand bei Abreise gemacht. Novasol entschuldigte sich und wir buchten fürs nächste Jahr erneut, da man von einem Versehen sprach.
Nach dem Vorfall jetzt kann ich an ein Versehen nicht glauben, sondern habe eher den Verdacht, dass hier in betrügerischer Absicht Kunden übers Ohr gehauen werden sollen.
Ein Stern ist noch viel zu gut, am liebsten hätte ich mit null Sternen bewertet. Ich kann jedem nur zur absoluten Vorsicht mit diesem Unternehmen raten. -
Ferienhaus auf Fanö
In unserem Ferienhaus auf Fanö in Nordby hatten wir extreme Unsauberkeit und Ungeziefer. Ich habe mit einer Falle 11 Mäuse gefangen . Im Haus an den Feuchtstellen und im Bad ist Schimmel . Das Haus ist in einem extrem schlechten Zustand. Ich würde gerne Bilder hochladen, wenn es möglich ist ,um zu zeigen ,wie Novasol mit den Leuten umgeht.Antworten
Ich werde NIE WIEDER von novasol buchen. Ich rate dringend von Novasol ab
Das ist echt eine Zumutung -
keine Stornierungsrechnung nach über 3 Monaten
- Nachteile: Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet
Wir mussten am 13.7.24 unser Ferienhaus in Ängelholm krankheitsbedingt stornieren und benötigen für unsere Reiserücktrittsversicherungdiese Bestätigung.Antworten
Wir wollen nicht die Rücktrittsversicherung von Novasol in Anspruch nehmen.
Trotzdem gehen seit dem 13.7.24 E-Mails hin und her, in dem sie uns mitteilen, dass wir
bei der falschen Adresse storniert haben. unsere Stornierung haben wir eingescannt und nun schon 6mal hingesendet, bekommen aber immer nur die Mitteilung ,unsere Buchung
sei im System nicht storniert.
Lesen kann oder will bei Novasol offensichtlich keiner!! -
NOVASOL? Enttäuschend in Dänemark, Kegnæs, Ferienobjekt F09218!
- Vorteile: reibungslose Buchung, Tickets waren pünktlich da
- Nachteile: Dialog schwierig, Service, Hygiene, Sauberkeit, Renovierung nicht existent
- Geeignet für: Urlauber mit einfachen Ansprüchen
Hallo Urlauber,Antworten
anbei eine Rezension über oben genanntes Ferienhaus. Folgende Punkte sollten hierzu genannt werden:
Positive:
- gute Lage für Strandliebhaber, gute Strandnähe
- angeschlossener großer Garten mit Outdoor-Spielmöglichkeiten
- Größe für bis zu 16 Personen (8 Zimmer mit je 2 Betten, 1x WC und 2x WC mit Dusche)
- Spa/ Sauna mit Whirlpool vorhanden
- große Küche mit guten Kochmöglichkeiten
- großer Aufenthaltsraum
- Schlafbereich mit Blick auf Wasser
- Ausstattung des Hauses (Waschmaschine, Trockner, Froster vorhanden)
- Aufteilung der Zimmer
Negative:
- Sauberkeit Nassräume/ Küche/ sonstige Räume
- Schimmelbefall in Bädern/ Duschen
- Whirlpool zu hohe Geräuschbelastung
- stellenweise defekte Fliesen und Böden
- kein Insektenschutz an Fenstern
- stark in die Jahre gekommene Bäderausstattung
- Undichtigkeit bei einem WC-Sockel (Urin trat aus)
- Matten im Flur gefährlich, da Rutschgefahr
- Türklinken und Verschlüsse fragwürdig befestigt oder lose
- Mikrowelle mit Grillfunktion dreckig und nicht nutzbar
- Haustüröffnung schwierig, da sie klemmt
- defekte Betten
- Spinnenweben wurden definitiv innen nicht entfernt
- tote Tiere/ Insektenkadaver an den Schlafzimmerwänden und im Wohnzimmer
Wir waren mit 13 Personen Gäste in dem Ferienhaus im August 2024. Es war ein Familienurlaub. Grundsätzlich haben wir uns wohlgefühlt. Es ist auch nicht in unserem Interesse, diese Location schlecht zu reden.
Doch neben den ganzen positiven Punkten muss aber auch das Negative deutlich genannt werden. Es kann nicht von den Urlaubern erwartet werden, dass am ersten Tag erstmal eine Grundreinigung anhand Reinigungsmittel/ Schimmelsprays etc. vorgenommen werden muss, zumal die Endreinigung mit 224€ ordentlich zu Buche schlägt. Das Haus samt Garten befindet sich in einem sehr abgenutzten Zustand. Sei es die Küchenmöbel, die Schlafzimmer samt Möbel, die Terrasse oder auch nur die Holzhäuschen im Garten. Es entsteht der Eindruck, dass „das Pferd totgeritten wird“, da nicht mehr repariert, restauriert oder renoviert wird. Das ist verdammt schade. Denn dieses Ferienhaus ist von der Größe, der Lage und auch preislich echt gut.
Diese Bewertung wurde von 5 Paaren zusammengetragen und spiegelt also unterschiedliche Meinungen, Wünsche, Anforderungen und Erwartungen wider.
Wir empfehlen dieses Ferienhaus bedingt, sind aber auch der Ansicht, dass wir einen höheren Anspruch an ein Feriendomizil haben. Andere Urlauber mögen es anders sehen. -
Novasol betrügt, Kundenservice überfordert
- Nachteile: Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet
Wir hatten über Novasol das Ferienhaus auf Fanø in Sønderho, Dänemark gemietet. Objekt M21483. Das Haus war ungepflegt, teilweise dreckig, die Gebäudesubstanz alt und verwahrlost. Die Fotos sind deutlich aufgehübscht. Fenster gingen teilweise nicht und das Bad ist eklig, die Elektrik teilweise lebensgefährlich und in keinem guten Zustand, Töpfe kaputt. Beim Betreten des Hauses ein eklatant muffig-vermoderter Geruch mit Spuren von Ammoniak. Nach endlosen Versuchen, über die Hotline jemanden zu erreichen, kam nach zwei Nächten der Kundenservice und informierte darüber, dass das sehr alte Reetdach und die schlechte Witterung für den Modergeruch verantwortlich sei. Oben in den Schlafzimmern eine Luft wie durch Hausstaubmilben verpestet. Mit der entsprechenden Allergie war ich bereits nach zwei Nächten krank. Alle Versprechen auf Abhilfe wurden nicht eingehalten, lediglich Endreinigung und 10% des fast vierstelligen Mietpreises für eine Woche. Habe heute noch die Flasche Wein in der Ecke, die das bemühte Servicebüro als Ersatz für entgangene Urlaubsfreuden zur Verfügung stellte, aber mein Immunsystem war nach dieser Woche massiv angegriffen und der Erholungseffekt war weg. Es war viel zu teuer für den Zustand. Novasol hat auf unsere Beanstandungsemails nie geantwortet. Wir können von NOVASOL nur abraten.Antworten -
Nie wieder Urlaub mit Novasol !
- Nachteile: Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt
Wir hatten im September 2024 ein Ferienhaus auf Bornholm über Novasol gemietet.Antworten
Dort angekommen, waren wir entsetzt über das Ferienhaus. Alles schmutzig und abgewohnt, Müll im Küchenschrank, Dusche verrostet...
Eine Mitarbeiterin von Novasol konnten wir telefonisch erreichen und ihr die Zustände schildern, haben auch Fotos per mail zugesendet.
Leider warten wir auf den versprochenen Rückruf noch heute, habe uns Anreisetag abends noch eine andere Übernachtung suchen müssen.
Novasol bestreitet alles und ist nicht bereit, das bezahlte Geld zurückzuzahlen. So ist der aktuelle Stand heute. -
NOVASOL
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Abbuchung vor Vertragsabschluss, Geld wird nicht rechtzeitg ausgezahlt, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt
BUCHT NIEMALS BEI NOVASOL ...Antworten
Ich rate euch nur von novasol ab über die einen Urlaub zu buchen ich hatte meine erste Anzahlung mit 320 Euro eingezahlt auf das angegebene Konto und nach 2 Wochen kam ein Brief, ich hätte immer noch nicht bezahlt demnach habe ich noch einmal die 320 Euro an NOVASOL überwiesen und heute weiß angeblich keiner von einem Geld und die anderen sagen es wäre zurückgebucht worden .... man wird nur noch vertröstet und weiter geleitet an andere ..... ich werde wohl mein. Geld nie mehr sehen, aber ich will andere damit warnen ... Finger weg von NOVASOL !!!!!!!! -
Novasol ...
- Nachteile: Dialog schwierig, Abbuchung vor Vertragsabschluss, Geld wird gar nicht ausbezahlt
Ferien mit meinem Mann und mit Hund in SüdfrankreichAntworten
Es hätte ein entspannter Urlaub werden sollen. Stattdessen wurde es ein Horrortrip, der von uns nach 6 Tagen beendet werden musste. Ich landete danach als Notfall mit einer Peritonitis im Spital wegen diesem grauenhaften Stress. Ich habe für mich und meinen Mann mit unserem Hund Ferien in Fontvieille, Südfrankreich bei e-domizil gebucht. Ich hätte dieses Mal sofort per Kreditkarte bezahlen müssen. Das wollte ich aus Sicherheitsgründen nicht und rief in Binz in Zürich an. Die sehr unfreundliche Dame dort sagte mir, wenn ich das nicht wolle, könne sie die Buchung auch nicht machen. Bei meiner Buchung mit e-domizil ist das System schon mehrfach abgestürzt. Was nachher kam, nachdem ich an eine Firma Novasol in Dänemark den ganzen Betrag zu bezahlen hatte vom 30. August bis Abreise 15. September 24, war gelinde gesagt, der Horror! Ich hatte niemals bei einer Firma namens Novasol gebucht, sondern bei e-domizil in der Schweiz. Dafür habe ich auch Unterlagen. E-domizil transferierte mich ohne mein Wissen zu dieser Firma Novasol in Dänemark. Dort machte ich nur meine Zahlung über meine Master-Kreditkarte! Ich dachte natürlich, dass das nur ein Finanzinstitut für e-domizil sei. Die Buchungsdaten erhielt ich nämlich wieder von e-domizil, aber gefälscht, für ein Jahr später!
Ich hatte vorher alle Buchungsdaten und Quittungen nur auf meinem Handy erhalten. Diese übersandte ich auf meinen PC vor Abreise. Es gab zwei verschiedene Adressen zu dem Haus. Ich nahm an, dass ich bei der Adresse: Chemin de Montfaucon, Sentier des Moulins bei Frau Melanie M. die Schlüssel holen müsse. Nach mehreren Tagen Fahrt bei 40 Grad im Schatten, erreichten wir pünktlich um 17.00 Uhr Fontvieille und fanden diese Adresse nicht. Das halbe Dorf half bei der Suche für uns. Ich bin eine Krebspatientin und es hätte ein toller (vielleicht letzter Urlaub) vor einigen neuen Operationen werden sollen Ende September. Ich kollabierte allmählich fast vor Stress. Als ich meine Dokumente hervornahm, war die andere Adresse: Madame Maryse R. Als ich auf der angegebenen Nummer bei ihr anrief, war dort nur ein Alibifon und ich konnte nur eine Mitteilung hinterlassen. Auf dem Büro weder bei Novasol, noch bei e-domizil war dann eine Person zu erreichen. Es war mittlerweile 19.00 Uhr und wir mussten schleunigst ein Hotel finden. Wir fanden nur noch ein teures für eine Nacht im Ort. Alle anderen schon ausgebucht (Ferienort). Kurzum, am Samstag auf dem Tourist Office im Ort: Das Haus gibt es nicht, sagte die Angestellte. Sie kennt alle. Mme R. rief zurück. Sie vermietet seit Jahren nicht mehr. Ist alt, sagt auch die Angestellte vom Office. Herr S. von e-domizil war ausweichend und gibt eine falsche Auskunft, dass meine Buchung auf eben diese Frau aber für September nächstes Jahr laute, was ja dann nicht stimmte. Schon auf der Fahrt dahin waren die Mitteilungen und Buchungen alle weiss und leer auf dem Handy!!! Nach weiteren 6 Tagen in einem 4 Stern Hotel am Ort (das einzige, welches noch frei war) reisten wir heim. Die Frau mit Namen "Tanja" bei Novasol meldete sich nicht mehr. Was fällt denen eigentlich ein, sich mit Vornamen bei Kunden zu melden und diese noch zu duzen? Ich habe nie und nimmer für nächstes Jahr gebucht, was ich dieser Frau deutlich mitteilte (man muss gut Englisch können, die sprechen weder Deutsch noch Französisch und ich habe im Voraus bezahlen müssen). Das Auto war voll mit Bettdecken, Utensilien für Ferienhaus, Lebensmittel die dann natürlich im Auto kaputtgingen, Stress pur, Hotels extra und teuer, Mahlzeiten auch zusätzlich. Nie wieder! ... keine richtigen Ansprechpersonen, keine Rückerstattung. E-domizil ist ein sehr dubioses Unternehmen. Alles wird nur per online abgewickelt und nachher schieben sie alles auf die Kunden und lehnen jegliche Verantwortung für ihr ... Tun ab. Wir nehmen uns jetzt einen Anwalt nach Heimkehr. Ferienheim für Katzen und separate Kosten für Tierheim, alles umsonst. ... Das Haus gibt es gar nicht, meine Buchung wurde gefälscht von e-domizil. Die haben jemanden anderen eingebucht und meine Buchung gefälscht und für nächstes Jahr verschoben ... Ein Stern für e-domizil ist noch zu viel. Minus wäre richtiger. Trustpilot will einen auch zu Google locken und zwar innert zwei Tagen! Ich habe aber einen anderen Browser. Wenn man nicht spurt, löschen sie den Kommentar, dabei habe ich schon etliche Male den Sachverhalt an beide dieser ... Institutionen: e-domizil und Novasol geschrieben und auch mit denen nach Dänemark telefoniert, was mich bei meinem Provider für den Monat Oktober nun 178 CHF kostet! Die haben sich einfach nicht mehr gemeldet auf meine Schreiben und genauen Beschrieb des Sachverhalts nämlich. Diese heuchlerische Standardmitteilung, sie bräuchten noch mehr Informationen zum Fall, ist wie bei allen Reklamationen von Geprellten bei e-domizil und Novasol, nur eine faule Ausrede. Die tun nichts für die Kunden und wir können dem Geld nachher selber hinterherrennen. ... Die Leute dort melden sich nur mit Vornamen, sind absolut stinkfrech und überheblich und können kein Deutsch! Könnte ich nicht so gut Englisch, hätte ich mit diesem ... überhaupt nicht kommunizieren können. Wir haben nun, einfach so, Fr. 1140 für Null Gegenleistung verloren und sind auf unglaublichen Mehrkosten sitzen geblieben. So nicht, nun muss ein Anwalt her! Nie wieder e-domizil, nie wieder Novasol! -
Anzahlung > Stornierung > keine Rückzahlung
- Nachteile: Dialog schwierig, Geld wird gar nicht ausbezahlt
Achtung, solltet Ihr eine Anzahlung für ein Haus gemacht haben, dann bekommt Ihr nichts wieder bei der Stornierung, selbst wenn Ihr innerhalb der 14-tägigen Widerspruchsfrist storniert.Antworten
Am 17.09. gebucht und bestätigt, auch über Home to Go (wurde über diese Seite gebucht). Am 24.09.24 storniert, jedoch keine Rückzahlung der Anzahlung (546 Euro). Vorsicht, das Widerspruchsrecht von 14 Tagen wird in den AGB ausgeschlossen (Mietrecht greift in diesem Fall).
Nie wieder bei Novasol (hätte wohl eher hier lesen sollen in diesem Forum)!!! Auch ist aus meiner Sicht Vorsicht geboten, da Home to Go die AGB nicht prüft bzw. diese so akzeptiert, da sonst eine Buchung nicht möglich ist. -
Nie wieder Novasol Stromkostenabzocke
- Nachteile: Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet
Stromablesung geschieht digital, Fotos vom Zählerstand bei An- und Abreise wurden ignoriert.Antworten
Eine Kontaktaufnahme war nicht möglich. Ich sollte 681 Euro Stromkosten nachzahlen.
Nach meiner Ablesung waren es 273 Euro, die ich bezahlt habe.
Habe jetzt nach 18 Monaten eine Rechnung von einem Inkassounternehmen bekommen. -
Überhöhte Nebenkostenabrechnungen als Geschäftsmodell
Wir haben als Familie mit 2 Kindern in den letzten 8 Jahren 4 mal über Novasol ein Ferienhaus gebucht.Antworten
Die ersten beiden Male ging alles gut und die letzten 2 mal hat man uns völlig überzogene Nebenkostenabrechnungen in Rechnung gestellt.
Bei den ersten beiden Malen haben wir bei Ein- und Auschecken den Strom-Zählerstand schriftlich dokumentiert, auch fotografiert und als ausgefülltes Formular bei der Abreise abgegeben.
Das hat funktioniert und wir erhielten nach einigen Wochen eine Rechnung mit exakt diesen Zählerständen.
Hier gibt es wenig zu meckern, wenn man vom maximal hoch angesetzten Strompreis, der quasi dem teuersten Grundversorgertarif entspricht, absieht. An der Stelle wird schon mal etwas Profit generiert.
Die letzten beiden Male wollte man uns mit der Aussage ködern: "Sie müssen sich um nichts kümmern. Wir lesen die Zählerstände bei An- und Abreise ab und Sie erhalten dann die Rechnung."
OMG, da geht es also los. Bedeutet, am Tag der An- und Abreise muß ein Servicemitarbeiter von Novasol das Objekt aufsuchen und die Zählerstände ablesen. Ernsthaft? Das passiert nie...
Da mir klar war, wie das läuft, haben wir natürlich Fotos der Zählerstände gemacht und die Zahlen bei Schlüsselabgabe schriftlich hinterlegt.
In beiden Fällen erhielten wir nach einigen Wochen Nebenkostenabrechnungen mit vollkommen anderen Zählerständen.
Im ersten Fall betrug die Abrechnung ca. 110 Euro. Korrekt waren 80 Euro.
Ich habe sofort Novasol per Mail kontaktiert, die Fotos angehängt und erhielt kurz danach kommentarlos eine korrigierte Rechnung.
Im zweiten Fall betrug die Abrechnung ca. 40 Euro. Korrekt waren 10 Euro. Also das 4fache!!!!!
Auch danach erhielt ich kommentarlos eine korrigierte Rechnung.
Da hier so offensichtlich mit der Gutgläubigkeit der Kunden Schindluder getrieben wird und man mit dem Geschäftsmodell "Sie müssen sich um nichts kümmern! Wir kümmern uns um alles...:)" bestimmt guten Profit generiert, möchten wir nun eindeutig vor Novasol warnen. -
OMG Novasol ... dreistes Vorgehen ... mangelhafter Service ...
Wir waren von 28.08. - 04.09. im Urlaub in Dänemark. Wir hatten ein Haus über Novasol gebucht. Im Urlaub stellten wir recht schnell fest, dass das gemietete Haus zwar schön, jedoch sehr schmutzig war. Novasol schickte eine Reinigung, die mehr Recht wie Schlecht reinigte; dazu benutzen sie dann auch unsere Reinigungsmittel. In der Zeit unseres Urlaubs setzte man dann den Pool und die Sauna in Gang, da diese auch kaputt waren. Die Krönung waren dann Bettwanzen und Käfer, die uns dann veranlassten, früher das Haus zu verlassen; natürlich hatte Novasol vor Ort nichts gefunden - wir schon, wir hatten die Tierchen mit einer Kleberolle gefasst und Bilder davon gemacht. Das interessierte Novasol herzlich wenig, war ja unser Problem und nicht ihres. Zuhause angekommen, bekamen wir dann noch eine überhöhte Stromrechnung, die ich bemängelte. Seitdem schicke ich meine Bilder (ich habe regelmäßig den Zählerstand im Urlaub fotografiert), wöchentlich, da ich jede Woche erneut von Novasol aufgefordert werde, die Bilder zu senden ... in der letzten Mail an uns konnten sie dann gar nichts mehr damit anfangen. Der Befall durch Bettwanzen und anderen Tierchen wird einfach nicht bearbeitet und auch nicht das Problem, dass wir deswegen früher abreisen mussten. Wir werden definitiv nie mehr bei Novasol buchen und ich muss gestehen, dass dieses blame game, dass wir jetzt mit Novasol erleben unterste Schublade ist. Novasol verhält sich dreist, unwürdig, nicht respektvoll und ohne Bezug zum Kunden. Machen Sie sich bitte ihr eigenes Bild. Wir waren übrigens in: Dänemark in Sandersvig.Antworten -
Nie wieder!!
- Nachteile: Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt
Die Unterkunft auf dem Priwall entsprach in keinster Weise den Beschreibungen. Das Grundstück war eine ungepflegte Brachlandschaft ohne Einfriedung, schon der Eingang voller Schwalbenkot, die Sanitärbereiche ein schlechter Witz und die Zimmer ohne Worte…. Nach nur einer Nacht sind wir wieder abgereist….Antworten
Die Krönung ist allerdings die Arroganz des Kundencenters Hamburg, das nicht mal die Beantwortung von mehreren (freundlichen) e-Mails nicht für nötig hält.
Also nie wieder Novasol!! -
Eine Abzocke sondergleichen - Finger weg von Novasol!
Eine Abzocke sondergleichen! Vor Ort werden Gebühren eingehoben, die nicht gebucht wurden! Auf Rückfrage erhält man nach 7 Wochen noch immer keine Antwort!!! Haben in Summe 450 Euro mehr bezahlt für Extraleistungen, die wir nachweislich nicht dazugebucht haben! Finger weg! Nie wieder NOVASOL!!Antworten -
NOVASOL nie wieder!
- Vorteile: reibungslose Buchung
- Nachteile: Dialog schwierig, Kommunikation wird von vornherein abgelehnt. E-mail no-reply
Schon wieder haben wir eine schlechte Erfahrung mit NOVASOL machen müssen, so dass es das letzte Mal war, über diesen Veranstalter zu buchen.Antworten
Das Ferienhaus auf Lolland K10575, welches wir gebucht hatten, war eine riesige Enttäuschung.
Spinnweben in jeder Ecke, verschmutzte Fenster, Fingerabdrücke auf den Fensterscheiben. Zusammengesuchtes Geschirr, welches teilweise schmutzig in die Schränke gestellt wurde. Töpfe ohne passende Deckel. Kochen war mangels geeignetem Kochgeschirr nur mit viel Improvisation möglich. Gott sei Dank waren wir nur zu zweit.
Küchenabzugshaube schmierig und das nicht nur vom Vormieter. Die war schon lange nicht mehr gereinigt worden. Lange Haare vom Vormieter in der Dusche, sowie schimmelige Fliesen. Kunststoff-Gartenmöbel verschlissen, keine Gartenliegen oder dergleichen zur Verfügung. Diese waren wahrscheinlich in einem für uns verschlossenen Schuppen.
Da die Kontaktaufnahme zu NOVASOL nicht möglich war - Warteschleife in der Telefonleitung, keine E-Mail Rückmeldung - haben wir uns entschlossen, das FH selber zu reinigen, damit wir uns für zwei Wochen wenigstens einigermaßen wohlfühlen konnten. Alles wurde auch per Foto dokumentiert.
Bei unserer Abreise haben wir das FH gereinigt, wie wir es die letzten 25 Jahre in allen Ferienhäusern in DK immer gemacht haben. Auch das wurde per Bild und Video dokumentiert.
Jetzt nach 1 Woche hat sich NOVASOL mit der Nebenkostenabrechnung gemeldet. Zusätzlich zu der Stromrechnung hat NOVASOL noch 93,35€ für eine angebliche Nachreinigung in Rechnung gestellt.
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In den letzten 5 Jahren haben wir dreimal FH in DK gebucht, die über NOVASOL verwaltet wurden. Und immer! hat es Schwierigkeiten gegeben, die wir bei anderen Veranstaltern nie gehabt haben. Z.B. wurde uns Strom in Rechnung gestellt, den wir nicht verbraucht haben. Sowie eine Wasserrechnung über den Verbrauch von 2,5m³ in einer Woche für 2 Personen ohne Whirlpool oder Schwimmbad! Alles absolut unlauter und an den Haaren herbeigezogen.
Mein Fazit: Persönlich kann ich nur abraten bei NOVASOL ein FH zu buchen!! -
Antwort
Ja, genau diese Erfahrung haben wir auch machen müssen. Teure Endreinigung für ein schmutzig empfangenen Haus mit hoher Stromendabrechnung. Und Novasol ist es scheissegal.Antworten
Die nächsten Mieter kommen gewiss! So deren Motto! -
Ferienhaus Marielyst über Novasol
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet
Es ist einfach nur traurig und macht mich wütend das hier zu lesen! Uns ging es im Juli genauso und anscheinend kommt man nicht gegen diese Verbrecher an.Antworten
Ich bekomme nun schon die dritte Mahnung eine Endreinigung zu bezahlen die dort weder vor unserer Ankunft noch nach unserer Abreise gemacht wurde. Wir mussten selber putzen und die Reinigungsmittel kaufen, haben uns gleich beschwert , wie alle anderen hier auch. Jetzt drohen die schon mit Anwalt.
Meine Rezension die ich nach dem Urlaub abgegeben habe, wurde teilweise gelöscht und abgeändert. -
Unzumutbares Ferienhaus
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet
Nach dem Lesen einiger anderer Testberichte reihen wir uns leider auch in die sehr negativen Erfahrungen mit einer Ferienunterkunft von Novasol ein. Schon die Ankunft war nicht kundenfreundlich. Es war niemand vor Ort. Das Haus war offen, der Schlüssel im Kuvert auf dem Tisch. Wir haben uns nach einer Woche Rundreise auf das eigentlich idyllisch gelegene Ferienhaus gefreut. Leider wurden wir sehr enttäuscht. Der Zustand des Hauses ließ in Sachen Sauberkeit und Hygiene sehr zu wünschen übrig. Küchengeräte und Kühlschrank total dreckig, Duschkopf mit Isolierband geklebt, Schimmel in der Dusche, undichtes Fenster, Rattengift unter der Spüle, das austretende Wasser der Spülmaschine quillt aus dem Laminatboden, überall tote Insekten, Spinnenweben. Die Matratzen müssen wir erst durch Absaugen vor dem Beziehen der Betten vom Dreck befreien. Das Bettzeug ist total fleckig und einfach eklig.Antworten
Nachdem wir den ersten Abend mit Putzen verbracht haben, stellen wir fest, dass wir keine wirkliche Sauberkeit in das bekommen, um hier einen erholsamen Urlaub verbringen zu können. Dazu ist das Haus in jedem Raum einfach zu verdreckt. Wir suchen uns auf eigene Kosten am nächsten Tag eine neue Unterkunft und haben das Haus nach der zweiten Nacht verlassen. Novasol wurde von uns gleich nach Feststellen der katastrophalen Zustände schriftlich und mit Bildern informiert. Die zuständige vor Ort hat unsere Beschwerden kaum zur Kenntnis genommen, ihr war nur wichtig, ob wir Novasol informiert haben. Der Kontakt mit Novasol und die Bearbeitung unserer Reklamation gestaltet sich äußerst schwierig, da man keinen wirklich zuständigen Mitarbeiter ans Telefon bekommt. Man wird nur vertröstet und hingehalten, mit der Begründung, dass sie überlastet sind. (wahrscheinlich mit der Flut von Reklamationen)
Wir werden für eine Rückerstattung der Kosten kämpfen, notfalls auch mit rechtlichen Mitteln.
Für uns ist klar: Nie wieder Novasol! -
Schlechteste Erfahrung mit Novasol-Ferienhaus!
- Nachteile: Dialog schwierig, Abbuchung vor Vertragsabschluss, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt
Wir waren als Familie Anfang September 2024 für 1 Woche im Ferienhaus in Ordrup Næs (E19129). Das Haus ist in die Jahre gekommen und die Bilder auf der Webseite entsprechen nicht dem jetzigen Zustand. Zudem war der Garten, die Terrasse und die Gartenmöbel in einem verwahrlosten Zustand. Der Rasen war offensichtlich länger nicht gemäht worden und das Unkraut wuchs an allen Stellen. Dieser ungepflegte Zustand zeigt sich auch im Inneren des Objekts. Spinnweben an dreckigen Fenstern. Staub, fleckige Polster sind noch die geringsten Mängel. Eine der beiden Badezimmer konnten wir nicht nutzen, da die Toilette und das Waschbecken in einem verschmutzten Zustand war, ganz abgesehen vom Gestank.Antworten
Die Lage des Objekts ist ganz gut. Man hat einen schönen Blick auf die Bucht. Auf der anderen Seite der Landzunge kann man schöne Spaziergänge unternehmen.
Der Service von Novasol war während unseres Aufenthaltes quasi nicht vorhanden.
Wir waren bei unserer Ankunft im Haus absolut erschreckt und verärgert über den Zustand des Hauses. Wir haben Fotos gemacht und die Mängel dokumentiert und unsere Beschwerde per E-Mail an Novasol geschickt. Dabei ging es uns hauptsächlich um den allgemeinen Zustand des Objekts, der dem Komfort und der Ausstattung, sprich den Bildern und der Beschreibung auf der Webseite so gar nicht entsprach.
Leider kam darauf keine Antwort, auch nicht nach einem Reminder.
Erst am letzten Tag (!) vor der Abreise kam überraschend doch eine Antwort von Novasol (wie schon von anderen Kunden auf Bewertungsportalen bemerkt. Taktik?) und wir wurden darauf hingewiesen, dass Reklamationen ausschließlich telefonisch erfolgen müssen. Warum kam der Hinweis am letzten Tag vor Abreise? Die Frist (72h) einer telefonischen Reklamation war dann natürlich schon abgelaufen.
Steht übrigens im Kleingedruckten in den AGBs. Beschwerden sind per E-Mail somit wohl unzulässig und werden nicht bearbeitet? Soviel zum Kundenservice von Novasol!
Einen Tag nach Abreise kam die höfliche Aufforderung, unseren Urlaub mit Novasol auf deren Partner-Website Feefo zu bewerten. Dem Link folgend habe ich unsere Bewertung (wie oben) eingegeben und verschickt. Als Antwort kam der Hinweis, dass unsere Bewertung im "falschen Abschnitt des Formulars", der allerdings auch der einzige ;) war, abgegeben wurde. Genau dieser Vorgang wurde bereits von anderen Kunden geschildert! Ganz schlechter Service!
Wir können von einer Buchung von Novasol nur dringlichst abraten und werden selbst nie mehr über Novasol buchen! -
Antwort
Haha, unsere Bewertung landete auch im falschen Bereich des Formulars und wurde NIE veröffentlicht.Antworten -
N wie Niemals wieder ! (Novasol in Dänemark)
- Vorteile: reibungslose Buchung
Ich kann nicht mehr! Wir hatten so eine schlechte Unterkunft. Und es gab schon Unterkünfte ohne Heizung im Winter.Antworten
Nicht nur das die Schlafräume und Toilettenräume von dem Wohnbereich/Küche getrennt sind, nein es sind absolut unbewohnbare Schlafräume und der Rest hat auch kein Urlaubsfeeling. Es ist in jeder Ecke dreckig. Eine Fensterscheibe ist komplett gerissen, sie könnte jeden Moment kaputt gehen. Dazu kommt, das eine Diele im Boden so kaputt ist, das unser Opa schon zweimal gestürzt ist.
Im Internet steht „camping-feeling“: Wenn man auf ein Bett im Schuppen steht, dann oh ja, absolutes „Camping-feeling“. Gerade nachts wird es schön, wenn in dem Schuppen das Nachtleben beginnt. Nicht nur die kleinen Spinnen kommen nachts raus, auch die, die schon Geräusche aufn Laminat machen, kommen. Es sind so viele Spinnen, wirklich unbewohnbar.
Und dann kommen noch die Kellerasseln dazu. Toll!
Man merkt es kommt keiner hier her und guckt sich die Unterkunft an. Das Grundstück wird sich selbst überlassen. Lediglich kommt jemand zum Rasen mähen vorbei, der aber nicht zur Firma gehört.
Zudem kommt noch, das im Sommer die Schuppen zum Schlafen nicht richtig gut belüftet werden können. Es gibt auch keine Klimaanlage etc.. Das heißt, wenn man Kinder hat, die noch Mittagsschlaf machen oder man selber, hat man keine Chance dort schlafen zu können.
Vielen Dank Novasol für so einen „tollen“ Urlaub !
Ps.: Die Nachbarn waren sehr nett ! -
Ferienwohnung Radolfzell Seestr.
- Nachteile: Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt
Wir sind am Montag in Radolfzell in die Ferienwohnung und waren geschockt. Alles schmutzig, Mülleimer nicht geleert, alles total versifft. Kaffeemaschine, Wasserkocher und alle Töpfe total verkalkt. Kühlschrank absolut schmutzig, unhygienisch, teilweise defekt. Im Backofen noch das benütze Backpapier vom Vormieter. Im Schlafzimmer keine Bettwäsche obwohl es inklusive war, der Kleiderschrank nicht nutzbar da er total voll war mit Gerümpel des Besitzers. Die linke Seite des Raumes war voll mit Gerümpel, ebenso vom Besitzer. Keine Handtücher, schmutzige Badschubladen, klebriger Esstisch, alle Stühle dreckig. Wir sind nach einer Stunde wieder nach Hause gefahren. Novasol wollte auch nur Fotos haben, die ich 2x geschickt habe. Danach nix mehr gehört.... Werden uns mal mit einem Anwalt kurzschliessen. Katastrophal diese MachenschaftenAntworten -
Novasol und Objekt CDD801 in Trnova Kroatien - 0 % Weiterempfehlung
- Nachteile: Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt
Wir sind am am 03.08.2024 in dem Haus angekommen. Was wir dort vorgefunden haben war eine einzige Katastrophe.Leider waren wir bei der Schlüsselübergabe nicht dabei.Wir hätten das Haus in diesem zustand niemals übernommen. Jedes Zimmer schmutzig und verschiedenste Arten von Insekten. An den Wänden plattgehauene Insekten.Das mindeste was man erwarten kann beim Einzug ist ein gereinigtes Haus. Fehlanzeige.Dazu kommt das das Haus belagert wurde von streunenden Katzen. Es roch überall nach Katzenurin. Auserhalb des Hauses wie auch drinnen. Bei 36 Grad kann sich wohl jeder vorstellen was sich da für ein Geruch entwickelt. Von der Gesundheitsgefärdung mal ganz abgesehen. Meine Patnerin hat eine Katzenhaarallergie.Die Möbel in die Jahre gekommen und teilweise nicht nutzbar.Küche teilweise nicht nutzbar. Türen konnten nur mit sehr viel Geduld geschlossen werden. Türklinken defekt . Sonnenschirme und Sitzauflagen draussen wurden auch von den Katzen als Klo benutzt. Ein Raum konnte aufgrund des Gestank überhaupt nicht genutzt werden. Grill nicht nutzbar da kein Rost vorhanden. Eine absolute Frechheit so ein Objekt überhaupt anzubieten.Wir haben uns Sonntag ein direkt nach einem Erstzobjekt umgeschaut und auch gefunden was aber erst ab dem 08.08 zur verfügung stand. Alternative wäre gewesen Sonntag wieder nach Hause zu fahren.Den Vermieter haben wir erst am 06.08 erreicht und haben mit ihm persönlich vor Ort die Mängel angezeigt und um eine Teilrückerstattung gebeten haben.Das neue Haus mussten wir ja zusätzlich noch bezahlen. Seine Aussage war das er daran nichts ändern kann und wir das mit Novasol klären sollen.Antworten
Kommen wir jetzt zu Novasol. Der Kundenservice ist das schlimmste was wir bis jetzt erlebt haben.Wenn man mal jemanden erreicht kommen nur Standartantworten.Man solle eine Email senden mit Bildern. Der Vermieter kümmert sich um die Reinigung und nur so ein bla bla.Geld werde Novasol nicht erstatten da wir ja FREIWILLIG abgereist sind. Wir sollten Novasol auch nicht mehr kontaktieren der Fall wäre für Sie erledigt.
Gehts noch? Nach einer erneuten Mail an den Kundenservice gab es keine Reaktion mehr von Novasol.
Termin bei der Verbraucherzentrale ist gemacht.Wir werden jetzt alle rechtlichen schritte versuchen zu gehen.Das ist unser erspartes Geld wofür wir jeden Tag hart arbeiten gehen. Die eine Woche Urlaub kann uns aber keiner Ersetzten.Die sind Weg.
Ich möchte hier jeden warnen vor einer Buchung bei Novasol und besonders vor dem Obejkt :CDD801
Das Schlimme ist das es 4,5 Sterne Bewertungen für das Haus gibt auf der Novasol Seite.Die Negativen Bewertungen wurden wohl gelöscht. -
Dänemark katastrophal
- Nachteile: Dialog schwierig, Abbuchung vor Vertragsabschluss, Geld wird nicht rechtzeitg ausgezahlt, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt
Guten Abend , ich habe vom 19.08.2024-25.08.2024Antworten
Eine Unterkunft in Ringkøbing gebucht, als ich angekommen bin wurde mir gesagt das eine Reinigung noch durchgeführt wird , was aber nicht der Fall war. Es liefen Käfer rum auf der Matratze waren urinflecken, als ich die Firma Novasol anrief vertrösteten sie mich und meinten das alles gut sei und das sauber wäre. Darauf hin habe ich mir für eine Nacht ein Hotel gebucht durfte meine Lebensmittel wegschmeißen da sie warm wurden .
Novasol hat ca 4stunden gebraucht um sich überhaupt zu dem Thema zu melden aber die Ablehnung für die Reklamation war in 20 Minuten erfolgt. Absolute schweinerrei ich rate keinem dazu sich eine Unterkunft über dieses Unternehmen zu buchen da die nur das Geld sehen und den die zufrieden Veit der Kunden egal ist. Ich werde jetzt auch mit dem Anwalt dagegen vorgehen da ich auf den Kosten der Wohnung .hotel, essen ,und spritt (690km fahrt) sitzen bleibe würde auch gerne Bilder hinzufügen damit man sich das mal anschauen kann aber das geht leider nicht. -
Einfach nur abartig
- Nachteile: Dialog schwierig
Mein Mann und ich sind gestern auf Fur angekommen und waren geschockt von der Ferienwohnung, die wir gebucht hatten. Das war eine ehemalige Arztpraxis und niemand hat sich Mühe gegeben, die Wohung umzubauen. Die ganzen Schränke, Schilder an den Türen und Waschbecken sind von der Praxis übrig geblieben. Es wurden einfach ein paar Möbel aus IKEA gekauft und in die Wohnung gestellt. Man hat kein richtiges Bad, nur eine uralte Toilette und eine Dusche. Beides haben wir schmutzig vorgefunden. Außerdem geht weder im Bad noch in der Dusche das Fenster auf. Die ganze Wohnung ist sehr sehr alt, ungepflegt und wurde gefühlt noch nie geputzt. Auf dem Sofa, den Kissen und Decken sind Blutflecken. Außerdem stinkt es drinnen so unangenehm und man bringt den Gestank nicht raus, obwohl wir mehrere Stunden gelüftet haben. Alles gammelt und an einigen Stellen sieht es so aus, als ob das schwarzer Schimmel wäre. Es ist so wiederlich hier, dass wir es nicht mehr aushalten können und früher abreisen werden. Nie wieder Novasol!Antworten -
Ungeziefer in der Unterkunft
Ungeziefer im HausAntworten
Wir kamen gestern an der Unterkunft an und mussten leider feststellen dass diese sowohl dreckig, als auch von Ungeziefer in den Betten befallen ist.
Mehrmals wurde versucht die hinterlegte Notfallnummer zu kontaktieren, leider wurde das Telefonat zu jeder Zeit von einer Spanisch (?) sprechenden KI beendet.
Erst ganz am Abend kamen wir, durch eine andere Nummer, die uns helfende Angehörige zukommen lassen haben, an einen Mitarbeiter, der zuerst verständnisvoll und hilfsbereit war, dann allerdings im Zweitgespräch das komplette Gegenteil darstellte. Novasol weigert sich uns zu helfen (es wurde nicht mal der Supervisor angesprochen, da es ja peinlich wäre, weil unsere Situation wohl nicht ganz so dramatisch sei). Grund: es wurde uns ein Zweithaus angeboten (welches fast dem selben Ekelstandard wie dem ersten entsprach (dreckig, Kühlschrank stinkend, nicht mal Strom,…)) und zuletzt wurden Reinigungkräfte geschickt (die sich selbst vor den Häusern geekelt und uns sogar EMPFOHLEN haben, dort nicht zu schlafen, wegen den Tierchen im Bett).
Da mein Partner hochgradiger Allergiker auf Insektenbisse ist und uns leider weder eine Abfindung, noch eine Nacht in einem Hotel von Novasol möglich gemacht wurden, bleiben wir nun selbst auf den Kosten sitzen und müssen uns zusätzlich eine andere Unterkunft suchen.
Novasol setzt lieber die Gesundheit der Kunden aufs Spiel, statt zu helfen.
Zitat: „Dann schlafen sie eine Nacht dort, es wurde ja gereinigt und morgen besorgen Sie sich was um die Tiere zu töten oder verhandeln um einen Kammerjäger.“
Vermerk - selbst wenn geputzt wird, die Viecher verstecken sich in jeder Ritze im Raum und kommen nachts raus.
Wirklich schade.
Über Novasol buchen wir nie wieder. -
Meine Meinung über Novasol und die Total schlechte Dienstleistung + Abwicklung ab dem Urlaubsbeginn.
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet
- Geeignet für: GAR NICHT
Meine Meinung über Novasol und die Total schlechte Dienstleistung + Abwicklung ab dem Urlaubsbeginn.Antworten
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Ja, das sind die Meinungen von Kunden von Novasol.
Ich muss sagen, dass diese Überschriften aus allen gängigen Bewertungsportalen stammen voll zutreffend sind.
Wenn man sich die Details reinzieht kann man nur mit dem Kopf schütteln.
Das hat mich nach meinem Urlaub in Dänemark 2024 nachdenklich gemacht.
Ich habe ein Haus am Strand mit Pool für unsere 2 Kinder gebucht.
OK, das Haus mit Pool ist mir für eine Woche 2000€ wert.
Auf den Bildern ist das Haus Top, ja ein Glücksgriff. Dachte ich……
Alles läuft reibungslos bis wir das Haus Bezogen haben.
Im Haus hat es gestunken, war nicht / schlecht gereinigt, im Pool fehlen Fliesen und der Boden ist dreckig, ins Haus hat es reingeregnet, auf der Terrasse liegt Hundescheiße, der Kühlschrank ist verrostet, keine Zählerstände bei Ankunft und Abfahrt.
Telefonische Anfrage bei Novasol die Mängel zu beheben, Mail kommt zurück mit der Bitte Fotos zu senden und die Info „ein Service Mann wg. dem Pool kommt vorbei“ .
Bilder habe ich gesendet und Pool Mann kam die ganze Woche nicht.
Pool ist also eine absolute Zumutung für unsere Kids.
Normal sind das 30% Preisabzug.
Als wir wieder zuhause waren habe ich 6 mal mit Novasol telefoniert um eine Nachbesserung zu bekommen.
Hier habe ich es probiert: Nummern / Mail-Adressen:
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Jedes Mal wurde gesagt ich bekomme eine Mail wir kümmern uns darum.
NICHTS PASSIERT.
Was interessant ist, dass Rufnummern die heute noch funktionieren, morgen nicht mehr existieren.
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Nach meinen Recherchen habe ich folgendes haurausgefunden:
Novasol sowie andere Dänemark Ferienhausanbieter Dansommer, Awaze, etc. gehören dem
Finanzinvestor KKR aus der USA.
Mein Eindruck nach dem ich diese Infos gefunden habe:
Hier geht es NUR um Profit und nicht um Service und Zufriedenheit der Kunden.
Gutschrift / Nachbesserung?
Kannst du vergessen nur mit Rechtsbeistand.
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Das ist keine Behauptung!!!!
Das ist meine Meinung!!!!!
Für mich steht fest, dass ich über solche Portale nie wieder buchen werde.
...
NOVASOL SCHÄMT EUCH
PS: diese Bewertung geht in alle Bewertungsportale die ich mit Novasol Listung gefunden habe (15 Stck.) -
Katastrophe - es kann nur abgeraten werden!!
- Nachteile: keine Beantwortung von Anfragen, keine Erledigung von notwendigen Anliegen
- Geeignet für: sehr leidensfähige Zeitgenossen
Ich erspare ihnen meine persönlichen Erfahrungen, kann nur die Berichte aus den anderen Kommentaren bestätigen und von einer Buchung bei diesem Anbieter abraten!!Antworten -
Novasol Desaster, unseriöser Ferienhaus Vermittler. Katastrophaler Service
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt
Wir haben ein FH in Dänemark gebucht. 1 Stunde vor dem Einchecken kam ein Anruf, das es wegen einem angeblichen Wasserschaden nicht zur Verfügung steht. Es wurde kein Ersatz angeboten, wir mussten uns kurzfristig selber um ein Hotel bemühen. Es gibt keinen Ansprechpartner, an den man sich hätte wenden können, nur eine Hotline mit 1 Stunde Wartezeit, die einen nicht weiterhelfen kann. Bis heute wird auf alle Mail nicht reagiert. Keine Entschädigung für die entstandenen Kosten, wir waren schließlich schon vor Ort. Die unnötige Reise nach Dänemark hat uns fast 1000 Euro und 4 Urlaubstage gekostet. Das ist der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. NOVASOL versucht jetzt die Sache auszusitzen, in dem einfach nicht reagiert wird. Eine Tel.Nr. gibt es absichtlich. Finger weg von einer Buchung mit über NOVASOLAntworten -
Antwort
Versucht es hier:Antworten
claims.de@novasol.com
Bei uns hat es zwar nichts gebracht aber jeder sollte diese Mailadresse haben und es darüber versuchen! -
Antwort
Das ist uns heute auch passiert dad wegen Wasserschaden storniert wurde.Antworten -
Unterirdisches Krisenmanagament
- Nachteile: Dialog schwierig, Geld wird gar nicht ausbezahlt
Ich habe eine Unterkunft auf Fünen gebucht, die gemeinsam von Novasol und booking.com angeboten wurde. Leider wimmelte es dort vor Käfern (keine Ameisen, Käfer!). Es hat ewig gedauert, eine Telefonnummer von Novasol herauszubekommen. Als ich endlich jemanden erreicht habe, wurde ich gebeten, sofort Fotos zu senden und dann bitte nicht gleich abzureisen, damit mir eventuell Ersatz angeboten werden kann. Gesagt, getan. Nun, auf eine Antwort warte ich nun seit vier Tagen, es regt sich niemand, auch nicht auf mehrere Nachfragen. Mein Urlaub ist fast um, wir waren gezwungen, früher abzureisen aufgrund der unhygienischen Zustände. Ich habe bisher keinen Ersatz angeboten bekommen, kein Geld zurückbekommen und werde mich an die Rechtsberatung der Verbraucherzentrale wenden.Antworten -
Antwort
Versucht es hier:Antworten
claims.de@novasol.de -
Ein Stern ist noch zu viel
So ziemlich das Schlechteste, was es an Kundenbetreuung gibt! Es wird sich einem Problem nicht angenommen, statt dessen wird man frech und anonym abgewimmelt! Das Haus war voller Katzenurin, es stank erbärmlich und der Gestank löste Würgereize aus. Darüber hinaus war das Haus eine dreckige Kaschemme, die von streuenden Katzen als Quartier benutzt wurde. Nicht so toll, wenn man eine Katzenallergie und Asthma hat. Auf eine vorzeitige Abreise wegen unhygienischer Zustände und gesundheitlicher Beschwerden kam die Aussage, wir wären ja freiwillig abgereist. Der Vermieter konnte uns aber auch keine andere Lösung anbieten. Von unserer Seite steht fest: nie wieder Novadol!!!Antworten -
Katastrophe
- Nachteile: Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet
Wir mussten 6 Tage vor der Anreise unter massiven Druck von Novasol umbuchen. Die Wohnung war dann in allen Belangen schlechter, als das ursprünglich gebuchte Haus. Zudem war die Wohnung dreckig und der Kundenservice massiv unfreundlich. Eine Entschädigung gab es auch nicht.Antworten -
Ohne Unterkunft dagestanden
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet
Wir hatten für 7 Tage (09.08.24 - 16.08.24) eine Ferienwohnung in Medulin gebucht. Die verbindliche Bestätigung der Buchung wurde uns 2 Tage vor Reiseantritt per E-Mail mitgeteilt. Das Geld wurde einen Tag vor Reiseantritt vom Veranstalter abgebucht. Der Check-in wäre dann am 09.08. um 16 Uhr am Objekt laut Veranstalter. Wir sind dann am Tag des Reiseantrittes um 5 Uhr am Morgen losgefahren und waren pünktlich um 16 Uhr vor Ort.Antworten
Dort wusste niemand etwas von unserer Buchung und wir würden mit den Worten "Problem, anrufen beim Veranstalter" abgewiesen. Beim Öffnen meines E-Mail Postfaches fand ich dann folgende E-Mail vor:
Guten Tag RALF,
wir konnten Sie telefonisch nicht erreichen.
Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, nachdem uns vom Eigentümer des Objektes CIM690 mitgeteilt wurde, dass dieser die von Ihnen gebuchte Unterkunft für diese Daten aus dem Verkauf nimmt. Leider bedeutet dies, dass Ihr Aufenthalt in dieser Unterkunft nicht stattfinden kann.
Sie haben nun folgende Möglichkeiten:
1. Aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit war es uns nicht möglich, eine geeignete Alternative in der Region Ihrer ursprünglichen Buchung zu finden. Falls Sie flexibel bzgl. Region/Land oder Datum sind, können wir unsere Suche ausdehnen und dadurch die Chancen erhöhen, eine geeignete Unterkunft zu finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Bitte informieren Sie uns diesbezüglich.
2. Wenn Sie es vorziehen, können Sie gerne auf unserer Website www.novasol.de nach einer geeigneten Alternative in der gleichen Preisklasse wie ursprünglich bezahlt suchen. Sollten Sie ein Objekt finden, das Sie interessiert, antworten Sie bitte auf diese E-Mail mit dem entsprechenden Hauscode, und wir werden die Verfügbarkeit/Preise für die von Ihnen gewählten Daten überprüfen und Ihnen ein Angebot übermitteln.
3. Wenn Sie nicht in ein anderes Haus umziehen möchten, haben Sie die Möglichkeit, die für Ihre ursprüngliche Buchung geleistete Zahlung vollständig zurückzuerhalten. In diesem Fall wird die Rückerstattung auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Konto überwiesen.
Am Anreisetag!!! Mittags um 12.27, die ticken nicht ganz richtig. Noch würde ich angerufen, wie behauptet. Keine Möglichkeit Kontakt aufzunehmen, 1000 km von zu Hause weg ohne Unterkunft.
Wir hatten dann das große Glück einen Einheimischen kennenzulernen, der uns Abends ein Zimmer für eine Nacht organisieren konnte. Wir könnten dann sogar noch für 5 Tage zu einem fairen Preis in seine Ferienwohnung ziehen. Aber dieses Glück hat nicht jeder.
Dem Veranstalter interessiert es einen Dreck, was aus einem wird. -
Antwort
Bei war es fast genau so.Antworten
Wir haben ein FH in Dänemark gebucht. 1 Stunde vor dem Einchecken kam ein Anruf, dass es wegen einem angeblichen Wasserschaden nicht zur Verfügung steht. Es wurde kein Ersatz angeboten, wir mussten uns kurzfristig selber um ein Hotel bemühen. Es gibt keinen Ansprechpartner, an den man sich hätte wenden können, nur eine Hotline mit 1 Stunde Wartezeit, die einen nicht weiterhelfen kann. Bis heute wird auf alle Mail nicht reagiert. Keine Entschädigung für die entstandenen Kosten, wir waren schließlich schon vor Ort. Die unnötige Reise nach Dänemark hat uns fast 1000 Euro und 4 Urlaubstage gekostet. Das ist der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. NOVASOL versucht jetzt die Sache auszusitzen, in dem einfach nicht reagiert wird. Eine Tel.Nr. gibt es absichtlich. Finger weg von einer Buchung mit über NOVASOL -
Nie wieder novasol
- Nachteile: Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt
Kleines süßes (von aussen) Häuschen in Skjern. Von innen das Tor zur Hölle, überall Schimmelbefall zu finden. Unmöglich dort nur eine Nacht zu verbringen, novasol hält einen hin mit der Aussage, sie müssten erst den Eigentümer erreichen, sonst könnte man nicht über ein Ersatzdomizil entscheiden.Antworten
Nach 2 Nächten im Auto und zahllosen Telefonaten, in denen es immer heißt, da kommt jemand vorbei, weil anhand Fotos kann man nicht entscheiden. Und es kam nie jemand.
Wenn man von novasol Hilfe erwartet, ist man verloren. Wir sind nach zwei Tagen Auto abgereist und werden zur Not klagen, um Geld wiederzubekommen und europäischer Verbraucherschutz wird auch eingeschaltet. Dieses Objekt zu vermieten ist grob fahrlässig.
Vielleicht sollte man Objekte prüfen, bevor man sie in den e Vermietung gibt. Ein Stern ist noch zu viel. -
... Firma
- Nachteile: Dialog schwierig, Abbuchung vor Vertragsabschluss, Fragen werden nicht alle beantwortet
Hab 3 Tage vor dem Urlaub diese Nachricht per Mail erhalten:Antworten
Guten Tag EWALD BÄR,
wir kontaktieren Sie, um Sie über den aktuellen Stand Ihres Urlaubs bei CIM668 zu informieren, der leider nicht wie geplant stattfinden kann. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung entgegen. Wir verstehen, dass dies für Sie enttäuschend ist. Ihnen stehen folgende Optionen zur Verfügung:
1. Aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit konnten wir in der Region Ihrer ursprünglichen Buchung keine passende Alternative finden. . Falls Sie flexibel bzgl. Region/Land oder Datum sind, können wir unsere Suche ausdehnen und dadurch die Chancen erhöhen eine geeignete Unterkunft zu finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Bitte informieren sie uns diesbezüglich.
2. Wenn Sie möchten, können Sie gerne unsere Website www.novasol.de erkunden, um nach einer geeigneten Alternative innerhalb der gleichen Preisspanne wie ursprünglich bezahlt zu suchen. Sollten Sie eine Immobilie finden, die Sie interessiert, antworten Sie bitte auf diese E-Mail mit dem entsprechenden Hauscode und wir bestätigen die Verfügbarkeit für die von Ihnen gewählten Daten erneut.
3. Wenn Sie nicht in eine andere Unterkunft umziehen möchten, haben Sie die Möglichkeit, eine vollständige Rückerstattung der für Ihre ursprüngliche Buchung geleisteten Zahlung zu erhalten. In diesem Fall veranlassen wir die Rückerstattung auf das Konto, das für die erste Zahlung verwendet wurde.
ich hoffe das Geld kommt zurück, wenn nicht, klage an Booking.com -
Antwort
Kenne ich zu gut. Wir haben diese E-Mail am Tag des Reiseantrittes bekommen. Mittags, zu einer Zeit wo wir bereit 6,5h unterwegs waren und die E-Mail natürlich während der Fahrt nicht mitbekommen haben, erst als wir vor der Unterkunft standen :(Antworten -
NIE WIEDER NOVASOL
- Nachteile: Dialog schwierig, Abbuchung vor Vertragsabschluss, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt
... Wir hatten ein Ferienhaus in der Toskana gebucht und bei der Ankunft festgestellt, dass es sich um eine Ferienwohnung handelt. Abgesehen von einer schmutzigen Wohnung und einer verwahrlosten Umgebung stand für uns der Entschluss fest, dass wir dort nicht länger bleiben wollten. Trotzdem haben wir noch vor Ort NOVASOL angerufen und versucht Hilfe zu bekommen, doch auf Hilfe, einer Reaktion auf meine Schreiben etc. warte ich heute noch. Der Reiseanbieter hat es nicht für nötig befunden, in irgendeiner Form Stellung zu den Dingen zu beziehen. Für mich stand fest, die Angelegenheit direkt den Europakonsument.at zu übergeben, da der Gerichtsstand von NOVASOL in Dänemark ist und nicht wie man meint in der Zentrale in München.Antworten
Eine bittere Erfahrung, die viele andere auch gemacht haben und sich von "schönen alten Fotos und falscher Beschreibung haben blenden lassen" und ich kann nur jedem davon abraten dort zu buchen !!!
Portale wie Expedia, booking.com etc. sind im Test nicht umsonst auf den ersten Plätzen !!! -
Nie wieder!
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet, Kein direkter Dialog per Telefon möglich
Unsere Restzahlung konnte nicht abgebucht werden, keine Ahnung warum nicht. Einloggen können wir uns auch nicht. Keine Kontaktmöglichkeit per Telefon, ein furchtbarer Chatbot, der nicht weiterhilft und keine Antwort auf mehrere E-Mails.Antworten
Das Vertrauen in die Seriosität ist weg, deshalb haben wir, auch auf die Gefahr hin, dass die Anzahlung futsch ist, per Mail storniert.
Plötzlich kam eine Antwort, dass wir noch eine Stornierungsgebühr zahlen müssen und wir uns für die Stornierung einloggen müssen.
Hallo? Wir können uns nicht einloggen und erreichen niemanden, um das zu klären. Wurde unsere Stornierung angenommen oder bleiben wir auf den gesamten Kosten sitzen?
Wird wohl ein Fall für den Anwalt… -
Achtung Abzocke!
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Abbuchung vor Vertragsabschluss, Fragen werden nicht alle beantwortet
Service unter aller Sau inkl. Kundenverarsche. Einmal und mit Sicherheit nie wieder hierüber gebucht.Antworten
Am Anreisetag angekommen, fanden wir nicht geputzte, nichtmal annähernd grob saubere Wohnung vor. Alles voll mit Sand und Krümeln. Dazu dicke Staubmäuse überall. Den Kühlschrank mussten wir putzen, sowie neben dem ganzen Bad noch intensivst Dusche und Klo. Wir sind überhaupt nicht pingelig aber das war schon eine Unverschämtheit. Haben wir direkt mit allen "Befunden" an Novasol gegeben per Mail. Heute, 5 Tage später, keine Reaktion, also angerufen. Das setzte dann allem die Krone auf. Die Mitarbeiterin nur am Stöhnen die ganze Zeit. Null Bock Haltung. Habe daraufhin gewiesen, dass in Buchungsinfos falsche Angaben zu den Verbrauchskosten stehen, wurde erstmal abgetan, später dann doch eingestanden. Dann auf die Mail wg der Reinigung verwiesen. Hätten wir tel. melden sollen. Klar, Bilder kann man auch gut tel. zeigen. Wäre jetzt nicht mehr gültig die Beanstandung. Wir sollen also 136 zahlen am Ende, dafür dass wir erstmal das Haus putzen mussten. Die Dame am Telefon wollte mir dann auch nicht erklären, warum das mit der Mail einfach ignoriert wird und hat nur dazwischengeredet und dann einfach aufgelegt. So eine unmotivierte und freche Servicemitarbeiterin habe ich noch nie erlebt. Ich kann nur davor warnen, hierüber zu buchen, denn bei Problemen ist man direkt Kunde letzter Klasse. Mein Anwalt wird sich jetzt um die Reinigungskosten kümmern. Wenn man mir das erklärt hätte ok, aber so nicht. Das Geld klage ich mir zur Not ein für diese Unverschämtheit. -
Piacenza IEC221 Ferienhaus - Piacenza , Italien
Absolute Katastrophe. Wir hatten geglaubt eine gepflegte saubere Immobilie für unseren zweiwöchigen Sommerurlaub gebucht zu haben. Eine krasse Diskrepanz zwischen den beworbenen Bildern, dem Begleittexten und der Realität. Die Realität zeigt eine total vernachlässigte Immobilie auf einem ungepflegten Grundstück. Der Pool dreckig mit darin befindlicher toter Kröte. Das Haus ist groß, Außenputz bröckelt an vielen Stellen, die Fliesen der Terasse fehlen teilweise. Blumenkübel z.T. mit Plastikblumen gefüllt andere mit Müll aufgefüllt. Innen ist die Immobilie ungepflegt mit unfassbaren Schäden der billigsten Innenausstattung. Küche und Wohnräume dreckig. Innenputz bröckelig an vielen Stellen, Bäder dreckig und sanierungsbedürftig. Müllansammlungen im Kellergeschoss. Elektroinstallationen sehr schlampig mit z.T. fehlenden Schutzisolationen. Lampenschirme fehlen überwiegend mit freiem Blick auf die "formschönen" Energiesparlampen. Nochmal die gezeigten Bilder der Anzeige bei NovaSol vermitteln einen völlig falschen EIndruck. Diese Immobilie ist m.E. nicht bewohnbar.Antworten
Beschwerden bei NovaSol über Hotline liefen ins Leere, keine verwertbare Reaktion! Am 2. Tag wieder abgereist.
Gesamturteil: ungenügend. Hier muss man selbst Sterne mitbringen, um auf eine ausgeglichene Bewertung zu kommen. -
Enttäuschende Unterkunft
- Vorteile: sehr übersichtlich
- Nachteile: Dialog schwierig
Ich habe kürzlich eine Ferienwohnung gebucht, die leider in keiner Weise den Versprechungen im Werbeprospekt entsprach. Die Dusche war stark verschimmelt und hatte keine Brausenhalterung, das WC hat sehr stark Verschmutzung und Ablagern die Küche war veraltet und wies extreme Verschleißspuren auf. Auch die Zimmer sahen anders aus als beworben. Der Pool und die Umgebung waren in einem schlechten Zustand und luden nicht zur Erholung ein. Wir sind ernsthaft am Überlegen, vorzeitig abzureisen. Eine Entschädigung und Rückerstattung des gezahlten Betrages sind dringend notwendig. Sehr enttäuschend und nicht zu empfehlen.Antworten -
Bereits zwei Mal unterirdisch
- Nachteile: Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt
Ich hatte bei NOVASOL in 2019 in Schweden ein Ferienhaus, was unter aller Würde war. Es hätte einem schon auffallen müssen, da es zur Hauptsaison noch frei war. Der Fußboden in der Dusche löste sich auf, die Heizung funktionierte nur in zwei Räumen. Fernsehtechnik aus den 90er Jahren, kein WLAN. Die Küchenausstattung unterirdisch. Um das Haus herum verteilt Baumaterialien.Antworten
Dieses Mal war es ein Haus is Dänemark. Schon beim Hereinkommen kam einem der muffige Modergeruch entgegen. Der hing nach einem Tag in allen Klamotten und haftete auch sonst an allem. Faules Holz sage ich nur. Die Betten waren eine Katastrophe, die Fernsehtechnik aus den 90er Jahren, da hat nichts funktioniert. Wer braucht in 2024 noch einen DVD Player? WLAN ging gar nicht. Die Küchenausstattung dürftig, keine Waschmaschine, kein Geschirrspüler. Mit Kindern wäre ich sofort wieder abgereist, ich bin drei Tage von gebuchten 7 Nächten geblieben und dann gegangen.
Der Boden im Bad mit dem falschen Gefälle, jedes Duschen überschwemmt das Bad.
Sich mit NOVASOL anzulegen macht keinen Sinn, zu groß, zu mächtig, die sitzen alles aus. Man wird nie eine Entschädigung sehen. Negative Bewertungen werden nicht veröffentlicht. Es gibt für DK z.B. Feriepartner.de. Bei denen war immer alles super. Die haben Büros vor Ort mit lebenden Menschen, keine Call Center in denen man abgwimmelt wird. Ich würde dringend abraten. Für mich hat sich NOVASOL erledigt. -
Kundenservice spottet jeglicher Beschreibung, FINGER WEG VOR BUCHUNGEN!!
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet, Keine Kontaktaufnahme möglich bzw. ist nicht gewünscht
Wir haben mit unserer vierjährigen Tochter in einem Haus in Dänemark 14 Tage verbracht. Die Lage war gut, dass Haus war an sich auch sehr schön. ABER!! Wir haben das Haus vor allem auch wegen dem eigenen Spielplatz gebucht, der auf den Bildern auf der Homepage einen sehr schönen Eindruck macht. Vor Ort mussten wir feststellen, dass der Sand am Spielplatz extrem durchzogen war mit spitzen, scharfen Glasscherben, Porzellanscherben, Flaschenböden, rostigen Gittern und sogar einem kleinen, entsorgten Fass. Das war erst mal ein Schock, da unsere Kleine gleich auf den Spielplatz wollte. Da dies aus Verletzungsgründen extrem gefährlich war, konnten wir sie die ganzen zwei Wochen nicht dort spielen lassen! Man stelle sich vor, ein Kind landet auf diesem Flaschenboden, schade, dass man hier keine Bilder anhängen kann. Der komplette Untergrund war mit gefährlichem Bauschutt verunreinigt…Antworten
Was uns aber so richtig ärgert ist die Tatsache, dass trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme zu NOVASOL nichts passiert ist. Es wurde ein Mal mit einem Rechen durch gezogen, was noch mehr Scherben hervor gebracht hat… Ansonsten wird überhaupt nicht reagiert, ob über die lächerliche Chat-Funktion, die Servicenummer ist schwer erreichbar und leitet nichts weiter, auch Mails werden ignoriert und die Öffnungszeiten im Servicecenter vor Ort sind eine einzige Katastrophe!! Wir haben hier ein Ausstattungsmerkmal gebucht, dass nicht nutzbar war, von daher erwarten wir hier ein Entgegenkommen. Anscheinend ist Novasol die Gesundheit von Kindern völlig egal!!
Alles in allem ist NOVASOL eine einzige Zumutung, wir waren schon sehr oft in Dänemark, aber so einen unfähigen und unverschämten Unterkunftsvermittler haben wir noch nie erlebt!! Also Finger weg von Buchungen bei NOVASOL!!! -
Doppelhaus Italien - Lignano - eine KATASTROPHE
- Nachteile: Keine Reaktion auf Telefonate und Mails!
Wenn das Haus, Garten und Pool, Liegen und Auflagen so in Wirklichkeit aussehen würde, wäre es ein Traum. Die Realität und das Foto liegen Welten auseinander, Garten ungepflegt, Unkraut und Müll hat uns erwartet, Gartenbeleuchtung - nicht nutzbar. Es gibt KEINEN Poolservice, abgelöste Kacheln liegen im Pool und viel Sand. Die Auflagen für die Liegen findet man im total verschimmelten Keller, sie sind patschnass und mit Schimmel überzogen. Alle Räume im Keller stehen stellenweise unter Wasser. Alle Wände sind kniehoch mit Wasserrändern und Schimmel überzogen. Hier steht ein Bett für ein Kleinkind mit Decke drin - buchen sie es auf keinen Fall! Auch das Duschbad nebenan steht unter Wasser - hier befindet sich die Waschmaschine. Fußleisten fallen ab. Das WLAN existiert nicht! Es war während der ganzen Woche nicht verfügbar, auch die Agentur vor Ort war nicht dazu fähig, hier Abhilfe zu schaffen. Am 4-flammigen Gasherd funktioniert nur die kleinste Platte, alle anderen defekt! Dunstabzugshaube ohne Funktion. Kaffeemaschine OHNE Kaffeekanne, muss immer wieder gestartet werden. Schimmel auch an der Decke über der Tür zur Küche. Kaputte Schiebetüren am Schlafzimmerschrank, nicht zur Hälfte nutzbar. Im kleinen Bad keine einzige Steckdose, das Licht über dem Spiegel hat keinen Schalter, es geht nur das Deckenlicht. Mückengitter kaputt, undicht oder so verrostet, dass man sie nicht bewegen kann. Stühle auf der Terrasse 6 Stück - einer davon kaputt - Liegen auch nur 5 Stück (eine aus Vollholz - ohne Auflage nicht nutzbar). Für ein Haus, dass für 8 Personen ausgelegt sein soll, ist das schon mehr als erbärmlich. Zusätzliche Möbel am Pool gibt es nicht, weder einen Beistelltisch, noch andere Sitzmöbel. Alle Fernbedienungen waren OHNE Batterien, Ausnahme die Klima-Anlage, die sich jedoch nicht auf die gewünschte Temperatur einstellen lässt. Bei uns ging der Fernseher nicht, nur EIN arabischer Sender, es hat 6 Tage! gedauert, bis zwei Techniker kamen, die Mühe hatten TV und Receiver zu konfigurieren. In der maroden und verrosteten Dachrinne hausen Fledermäuse, die man beobachten kann, tagsüber rieselt der Kot der Tierchen auf die Treppe von der Terrasse zum Pool. Es fehlen die alltäglichsten Dinge, wie Salz, Zucker, Spüli, Spülschwamm, Geschirrhandtuch, Toipapier. Das ist die nackte Wahrheit!Antworten -
Inakzeptabel und unseriös
- Nachteile: Fragen werden nicht alle beantwortet
4 Wochen vor Reisebeginn lasen wir im Internet von anderen Gästen, dass sich die Wohnung nicht in dem Zustand befinden solle, wie sie auf der Webseite des Angebot-Portals NOVASOL angepriesen wurde, nämlich mit einer "hochwertigen" Ausstattung.Antworten
Über die Antwort von NOVASOL: "Wir verlassen uns auf Verbesserungen durch unsere Eigentümer nach schlechten Bewertungen." haben wir sehr sehr geärgert. Unsere Bitte, uns unter diesen Umständen die Kontaktdaten des Eigentümers weiterzuleiten, wurde ignoriert. Wir empfinden das als sehr unseriös und völlig inakzeptabel, denn ausschließlich NOVASOL ist unser Vertragspartner.
Beschwerden von Urlaubern werden sicher auch in Zukunft ignoriert. Solange das Haus nicht zusammenfällt, wird weiterhin mit blumenreichen Worten das Appartement angepriesen und damit Geld gemacht.
Leider lassen sich hier keine ergänzenden Beweisfotos einbinden.
Wie zu befürchten, bestätigten sich bei Urlaubsbeginn vor Ort die negativen Kritikpunkte vieler anderer Gäste:
1. WLAN schwach, bricht immer wieder zusammen
2. Verschiedene Einbaulampen und die Dunstabzugshaube funktionieren nicht.
3. Küche schlecht ausgestattet (Toaster defekt).
4. Bratpfanne gesundheitsschädlich, da Teflonboden völlig zerkratzt
5. Das Sofa vollkommen verschlissen (gehört auf den Sperrmüll)
6. Duschtrennwand undicht, untere Hälfte ca. 1 breit offen, daher stets Überschwemmung im Bad.
7. Zwischen Matratze und hohem Bettrahmen klafft eine 5 cm breite Lücke, so dass das Ein-und Aussteigen beschwerlich ist und man sich blaue Flecken holen kann.
Die zum Haus gehörende andere, anscheinend nicht mehr bewohnte Hälfte des ehemaligen Hotels, macht einen desolaten, zerfallenden Eindruck.
Positiv: die tolle Lage und die Ruhe.
Fazit:
Wir haben den Eindruck, dass hier vor Jahrzehnten einmal eine sehr gute Wohnung nie wieder in Stand gehalten worden ist. Die Werbung bei NOVASOL verspricht "eine komfortable Unterkunft, deren Ausstattung hochwertig sei und alle Ihre Wünsche erfüllen würde.“ -
Abzocker Firma!
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt, Horrende Stornogebühren
Ich würde Minussterne vergeben, wenn es ginge!Antworten
Ich habe Anfang Juni eine Reise über NOVASOL gebucht - zum ersten und letzten Mal! Ich möchte alle Menschen warnen, niemals über diesen Reiseanbieter zu buchen!!
Die Anzeige war falsch, es waren HAUSTIERE erlaubt, am Ende dann doch nur 1 Haustier. Am selben Tag noch eine E-Mail an den Anbieter geschickt mit der Bitte um Klärung - keine Reaktion.
5 Tage und etliche weitere E-Mails später kam eine standardisierte computergeschriebene E-Mail: Es ist nur ein Haustier erlaubt.
Wieder etliche E-Mails später mit der Bitte um Stornierung - keine Reaktion.
Telefon: nicht möglich, falsche Telefonnummer angegeben.
Irgendwann dann doch Stornierung möglich: von den 926€ der Reise soll ich 833€ Stornogebühr bezahlen!
Die Mitarbeiter des Kundenservice sind unfreundlich und absolut nicht lösungsorientiert!
Niemals wieder eine Reise mit @NOVASOL! Ich rate jedem dringend davon ab hier zu buchen!! -
Nie wieder Novasol
- Nachteile: Dialog schwierig, Keine Kommunikation, Dauerwarteschleife, schnelle Buchung mgl., aber vor Ort keine Reservierung
Wir haben nun leider bereits die 2.,sehr ärgerliche Situation mit Novasol gehabt und werden definitiv künftig einen großen Bogen um dieses Unternehmen machen. 1. Mal - Haus in Dänemark, Oktober 2020 wir nutzten nur den Ofen und kaum Strom, sollten aber im Nachgang eine NK Rechnung (für 2 Personen) von über 300€ zahlen und man kommt ja an keinen Ansprechpartner ran. Habe mich geweigert, erklärt Mails geschrieben und musste letztlich weniger als ein Drittel zahlen. Wie kann das sein?Antworten
Am Sonntag dann spontan noch eine Übernachtung im baltischen Hof Boltenhagen für 2 Nächte gebucht, mit Bestätigung und Reservierungscode. Wir kommen am Montag dort an und es liegt dem Hotel keine Reservierung vor. Das Zimmer sei leer, aber da sie keine Reservierung vorliegen haben, könnten sie uns nicht reinlassen. Bei novasol niemand erreichbar, wieder ewige Warteschlange und am Ende ein Piep...Gesprächsende...keine Chance. Das Hotelpersonal hat uns dann geholfen, doch noch woanders eine Übernachtungsmöglichkeit zu finden, was in den Ferien nicht so ganz einfach war. Wir taten Ihnen sehr leid, aber machen konnten sie nix. Es ist ein Unding von Novasol, nicht erreichbar zu sein. Wir konnten noch nicht prüfen, ob das Geld für das Zimmer abgebucht wurde, habe aber schon jetzt große Sorge vor der nächsten Odyssee mit Novasol bzgl.der Rückbuchung, zumal uns das Hotel KEINE Bestätigung geben "durfte", dass sie uns NICHT aufgenommen haben. Es ist eine Farce und novasol ein NoGo! -
Nie mehr über NOVASOL mieten!
- Vorteile: reibungslose Buchung
- Nachteile: Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet
NOVASOL ist der größte Ferienhausanbieter /-vermittler in Europa. Kunde bei NOVASOL zu sein ist so ähnlich wie Kunde bei GOOGLE zu sein. Das ist ein Einbahnstraßen-Business. Wenn alles gut läuft, hat man keine Probleme. Aber wehe, man muss oder möchte Kontakt aufnehmen, wegen einer Frage oder einem Problem. Das ist im Geschäftsmodell von Firmen dieser Größe (eigentlich) nicht vorgesehen, denn es verursacht Kosten und schmälert den Profit.Antworten
Unsere Erfahrungen mit NOVASOL in Nykobing Sj., Dänemark, Sommer 2024:
Die Abwicklung bis zum Einzug in das Ferienhaus verlief problemlos. Das Haus war sauber geputzt und der Schlüssel war über einen Schlüsseltresor an der Eingangstür gegen einen Code erhältlich, den wir einen Tag vor Anreise per E-Mail mitgeteilt bekamen.
Von anderen Ferienhausanbietern waren wir es gewohnt, dass Bettwäsche, Handtücher etc. im Haus abgelegt sind. Wir mussten diese Sachen an einem Servicepunkt von NOVASOL abholen (ca. 15 Minuten vom Haus entfernt). Dieser Servicepunkt ist immer nur freitags und samstags von 13-18 Uhr geöffnet.
Beim Auspacken/Zusammenbauen zurück im Haus mussten wir feststellen:
• Das bestellte Reisebett (für Kinder) war defekt. Eine obere Begrenzungsstange am Gerüst (an der schmalen Seite) klickte nicht zusammen.
• Das Reisebett (für Kinder) hatte keine Matratze. D.h. das Kind hätte unten direkt auf Holzbrettern schlafen müssen. Das Personal im Servicebüro sagte beim Abholen, sie hätten keine Matratzen dafür.
• Am Kinderstuhl war ein Stuhlbein defekt. Es fehlte ein Splint, der das Stuhlbein fixiert.
• Drei von 8 Handtüchern im eingeschweißten Wäsche-Set waren total verfärbt und schmutzig. Wir hatten sie nochmal gewaschen. Sie wurden aber nicht sauber.
• Es gab keinerlei Dokumentationen im Haus (keine Bedienungsanleitungen für die technischen Geräte). Das sind wir z.B. von FERIEPARTNER anders gewohnt. Dort liegt immer ein dicker Ordner für alle Geräte und andere nützliche Informationen im Haus.
• Die Ausstattung im Haus war spärlich: 3 Weißweingläser für 8 Personen, wenig oder defekte Küchenutensilien (z.B. abgebrochenes Messer), keine Kehrschaufel, kein Besen, etc.
• Es gab draußen nur 2 Liegen (für ein 8-Personen-Haus sehr sehr wenig).
• Die Gasflasche am Grill war leer.
• Beide Fernsehgeräte empfingen keine Programme. Der kleine Fernseher war außer an Strom an „nichts“ angeschlossen. Der große TV war an Apple-TV (via Internet) angeschlossen, aber leider dort an keinem Account angemeldet. Das heißt, wir hatten keinen TV Empfang.
Da man, wie oben gesagt, GOOGLE und NOVASOL nur schwerlich kontaktieren kann, meldeten wir diese Mängel/Probleme per E-Mail an NOVASOL@NOVASOL.COM. Natürlich haben wir niemals eine Antwort erhalten.
Unser Fazit: Lieber bei kleinen regionalen Anbietern mieten. Dort ist der Service einfach persönlich und besser. -
Kaution
- Vorteile: reibungslose Buchung
- Nachteile: Dialog schwierig, Geld wird nicht rechtzeitg ausgezahlt, Fragen werden nicht alle beantwortet
Laut den AGB`S von Novasol soll die Kaution spätesten 4 Wochen nach Abreise erstattet werden. Wir sind am 08.03.2024 abgereist und am 22.05.24 kam die Abrechnung. Bin mal gespannt, wann das Geld auf meinem Konto ist. Reagieren nicht auf Faxe und auch die telefonische Kommunikation lässt zu wünschen übrig.Antworten
Kann allen nur abraten, bei Novasol zu buchen. Falls etwas nicht funktioniert, so hat man schlechte Karten. -
Buchung nie wieder über Novasol
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Abbuchung vor Vertragsabschluss, Fragen werden nicht alle beantwortet
Wir hatten zu fünft ein wunderschönes Ferienhaus im Piemont gebucht, an dem es nichts zu beanstanden gab.Antworten
Lediglich die Firma NOVASOL, welche das Haus wohl verwaltet (gebucht hatten wir über booking.com), arbeitet mit ausgesprochen unseriösen und undurchschaubaren Methoden. Für unseren Aufenthalt im April/Mai 24 hatten wir bereits im Oktober 23 die (sofort fällige) Anzahlung per Kreditkarte getätigt, wofür wir bis heute keinerlei Empfangsbestätigung erhalten haben. Der fällige Restbetrag wurde ohne Aufforderung oder Anschreiben etc. einfach abgebucht. Nachdem ich nach langer Recherche nach einer gültigen Telefonnummer dieser Firma, endlich einen genervten Mitarbeiter in Hamburg (die Buchung lief über Novasol Dänemark!) bestätigte mir dieser, dass weder ein SEPA-Mandat, noch irgendeine Erlaubnis vorlag, den Betrag einfach abzubuchen. Wie diese Firma das geschafft hat, ist mir ein absolutes Rätsel.
Ich bin schon unzählige Male verreist, aber ein solch unverschämtes und unüberschaubares Geschäftsgebahren habe ich noch nie erlebt. Normalerweise wird man zur Bezahlung des Restbetrages angeschrieben oder aufgefordert und erhält eine übersichtliche Buchungsbestätigung. Novasol England (!) schickte lediglich die AGBs (auf Englisch) an die E-Mail-Adresse einer mitreisenden Freundin.
Auch ist NOVASOL nicht in der Lage, eine zweite E-Mail-Adresse zu erfassen (angeblich nicht erlaubt), wohl aber anscheinend sich einfach an Bankkonten zu bedienen! Eine nachvollziehbare Buchungs- und Zahlungsbestätigung habe ich leider bis heute nicht erhalten!
Abschließend möchte ich noch erwähnen, dass das Ferienhaus in Casale Corte Cerro sehr schön und gepflegt war, hauptsächlich Dank eines ausgesprochen netten und hilfsbereiten Giovanne. -
Leere Versprechungen und ein Hinhalten
Mein Apartment wurde von Novasol ohne Angaben von Gründen storniert , ... ..Antworten
Die Mails werden nur zum Teil beantwortet , jedoch nicht auf den Inhalt des Kunden eingegangen...
Das einzige was funktioniert ist der Kundenservice am Telefon. Die Mitarbeiter waren fast alle freundlich und wirkten kompetent.
Habe 5 Mal angerufen ( war nicht mehr freundlich, habe mit rechtlichen Schritten gedroht), da ging es dann binnen 2 Tagen , dass meine Anzahlung refundiert wurde, nach 4 Wochen!!
Schade, dass man drohen muss dass was geschieht.
Fehler passieren überall , nur lasse mich nicht für dumm verkaufen oder möchte abgezockt werden für das bin ich zu weit gereist!
Das war das 1. Mal und das letzte Mal über Novasol gebucht! -
Eine Schande! Nie wieder!
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet
Schade, dass es nicht 0 Sterne gibt! Kundenservice unter aller Kanone!Antworten
Wir hatten ursprünglich ein anderes Ferienhaus gebucht und konnten die Buchung nicht abschließen - angeblich Server-Probleme bei fewo direkt. Wie die beiden zusammen hängen ist mir nicht klar - haben dann am nächsten Tag doch die Buchung abschließen können. Nur haben wir ein anderes Ferienhaus bekommen, das überhaupt nicht zu uns passt und auch noch teurer war. Nach langem, zeitaufwendigen und energieraubendem hin und her, hieß es nur „Fotos seien nicht verbindlich, nur die Beschreibung“. (Die übrigens auch nicht der unserer Buchung entspricht).
Tja, dumm nur, sich ausgerechnet mit einer tv-Journalistin anzulegen, die auch noch für Reise-Reportagen arbeitet. 🤷♀️ -
Katastrophe bei Novasol
Ich hatte ein Haus gebucht , 2 Tage später stornierte ich dieses um ein anderes zu buchen. Bei 8 Leuten nicht einfach. Was ich dann erlebte ist für mich ein Alptraum . Ich hatte zu meinem erschrecken die Stornierungsbedingugen nicht zu Ende gelesen.Antworten
Ich soll 25% des Presises bezahlen. Ich finde es unverschämt . Meine Bemühungen es gütlich zu klären sind bis heute seitens novasol gescheitert. Ich habe die Umbuchung per mail geschickt, babe 95.00 Euro Gebühr bezahlt . Von novasol gibt es kein Einlenken. Die Kommunikation mit novasol gestaltet sich schwierig . Jetzt gibt es ein Inkasso ,was den absoluten schlechten Ruf hat. Selbst die kann man nicht erreichen. Was für ein Geschäftsgebahren. Ich glaube nicht, dass der Eigentümer des Hauses in Dänemark nach 2 Tagen einen immensen Verlust erleiden musste. Sicherlich trifft mich die größere Schuld, aber so mit den Menschen umzugehen ist nicht die feine englische Art . Nur ein kleines Entgegenkommen hätte mir gerreicht. Nie wieder Novasol -
Gespart am Personal und null Kundenorientierung
- Vorteile: viele Angebote, relativ günstig
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet, Risiko des Geldverlustes durch Stornobedingungen , Abbuchung undeutlich oder technisch fehlerhaft, Vertragsbedingungen verbraucherunfreundlich, Autostornierung nach 2 Tagen, Stornierungskosten in Höhe des Buchungsbetrags, wenn nicht bezahlt., Kein deutsch- oder englischsprachiges Telefongespräch möglich, Über Zweitplattform ggf. technisch problematischer als direkt, Fehler von Novasol können zu Problemen von Kunden führen, Strikter Ablauf bei Buchung kann zu Problemen mit Drittanbietern führen, Fehlende Flexibilität , In Deutschland nur am Wochenende erreichbar, aber gleichzeitig überlastet, Kreditkarte für Bezahlung nötig
- Geeignet für: Schnäppchenjäger
Über ein Zweitplattform gebucht. Großer Fehler.Antworten
Storniert wird innerhalb von zwei Tagen, wenn nicht bezahlt worden ist. In Höhe der Buchungskosten!
Trotz technisches Problems seitens Novasol waren die Stornierungskosten zu bezahlen. Novasol hatte falsche Angaben zur Bezahlung gemacht. Kommunikation nur mit Robotern möglich. Ab und an kamen Antworten per Chat, aber auch nur Standard-Antworten.
Auf die angegebene Nummer kommt in Dänemark raus und eine Tonbandaufnahme wird abgespielt.
Ich musste das Risiko eingehen und es nochmal buchen, da sie ihren Fehler nun entfernt haben.
Selbst nachdem dann die Kreditkartennummern angegeben worden sind, kam direkt eine Nachricht binnen 2 Tagen zu zahlen, wenn die Bezahlung noch nicht getätigt worden ist.
Es ist eine Stressspirale, die kein Ende nimmt.
Spart euch den Stress. Das ist es einfach nicht Wert. Die Tests mit ausreichend minus sind meiner Meinung nach nicht mehr aussagekräftig.
Meine Note ist ungenügend. Das Personal ist scheinbar überlastet und überfordert. Der Firmenpolitik nach zu urteilen ist ihr das egal, Hauptsache Geld.
Schade, dass man mit so einer Marktmacht den Urlaub vieler Menschen kaputt macht und das Ferienwohnung Geschäft runterzieht.
Nun die Gier nimmt in vielen Firmen überhand, oft so stark, dass sie droht zusammen zu fallen.
Lest mal das Kleingedruckte. Für mich schlussendlich unseriös und nicht hinnehmbar.
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Intransparente Planung und schlechte Kommunikation
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet
Meine Buchungsanfrage betraf ein Objekt auf La Palma. Nach einer Buchungsanfrage bekam ich prompt eine Buchungsbestätigung samt Buchungsnummer. Dann ging es los:Antworten
- es wurde keine Mail versendet (was mit der Buchungsbestätigung auf der Website versprochen wurde) - einen Tag später Anruf bei Novasol: Es handele sich gar nicht um eine Buchungsbestätigung, man müsse erst den Eigentümer kontaktieren
- zwei Tage später: Mail mit Bestätigung der Anfrage
- 4 Tage später: Das Objekt scheint online im gewünschten Zeitraum gebucht
- ebenfalls 4 Tage später: erneuter Anruf bei Novasol: Die Eigentümerin wurde noch nicht kontaktiert, das wird nun mit mir in der Warteschleife erledigt, mit dem Ergebnis: so spontan (11, nun 7 Tage im Voraus) könne sie die Wohnung nicht zur Verfügung stellen
- weitere 10 Stunden später: Die Wohnung erscheint online weiterhin verfügbar -
Antwort
Es ist noch schlimmer geworden. Jetzt gibt es nur noch Standard-Antworten.Antworten -
Könnte ich keinen Stern geben, würde ich es tun...
- Nachteile: Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet
Wenn ich keinen Stern vergeben würde, würde ich es tun...Antworten
Dieses Unternehmen ist in Dreistigkeit und mangelnder Hilfe für seine Kunden nicht zu übertreffen.
Wir haben im Januar ein Haus in Dänemark bei diesem Anbieter gebucht (1. Ansprechpartner war Cofman - von dort aus wurde man dann aber an Novasol weitergeleitet. Wurde leider bei der Buchung auch nicht deutlich angezeigt.)
(Vermeintlich) Schönes Haus, man eben 580,- € für eine Woche exklusive Endreinigung.
Als wir ankamen, traf uns der Schlag. Das Haus war nicht nur total verdreckt, sondern auch unbewohnbar. Die Einrichtung war abgewohnt und total verunreinigt.
Also wurde hier nicht nur nicht ordentlich (wir vermuten gar nicht) gereinigt, es gab keine Ecke an Möbeln, die nicht voller Flecke waren.
- dreckiger Whirlpool
- dreckiges Geschirr im Geschirrspüler
-völlig verdreckte Dunstabzugshaube inkl. Staubweben von min. mehreren Monaten
- Besteckschubladen voller Krümel
- dreckige Schneidemesser
- geschmolzene Schneidebretter
- Beschichtete Pfannen total zerkratzt und abgenutzt
- Wasserkocher so verkalkt, dass man ihn auch nur hätte entsorgen können
- verdreckte Stühle und verdreckte Sofas. Nicht nur voller Flecken, sondern auch voller Krümel
- Matratzen haben gestunken und waren voller Flecke, die Bettwäsche ebenso
Alles in allem kann dieses Haus nicht gereinigt worden sein. Und der Dreck in den Ecken war sicher nicht nur von einer ausgelassenen Endreinigung.
Wir haben uns sofort im Callcenter beschwert und wurden aufgefordert, Fotos zu schicken. Gewünscht - getan. Es hieß, am nächsten Tag würde jemand kommen und sich der Sache annehmen. Wann genau das sein würde, wurde uns nicht gesagt.
Aufgrund des Zustandes der Betten kam es für uns nicht infrage dort auch nur eine Nacht zu bleiben.
Wir erwogen, in ein Hotel zu gehen. Leider war nur keines verfügbar.
Auf zweite Nachfrage im Callcenter, wie denn die Chancen stehen würde ein anderes Haus zu bekommen, wurde uns gesagt, dass dies sehr unwahrscheinlich sei. Niemand konnte uns sagen, was genau am nächsten Tag überhaupt getan werden würde.
Da für uns nur ein Umzug in ein anderes Haus infrage kam (denn mit einer einfachen Nachreinigung wäre es dort definitiv nicht getan gewesen) und die Chancen hierzu nahezu aussichtslos schienen, entschieden wir uns noch in derselben Nacht wieder abzureisen. Es war inzwischen 21 Uhr und wir hatten bereits eine fast 6-stündige Fahrt hinter uns.
Die Aussicht sich die Nacht um die Ohren zu schlagen, um dann am nächsten Tag (irgendwann) gesagt zu bekommen, dass evtl. nur noch einmal gereinigt werden würde, und dann ohne eine Stunde Schlaf erneut 6 Stunden nach Hause fahren zu müssen, lies uns die Entscheidung treffen direkt abzureisen.
Wir waren dermaßen enttäuscht...
Viel schlimmer als die Enttäuschung über das Haus und den "verlorenen" Urlaub war aber, dass wir bis heute keine Reaktion auf unsere Beschwerde bekommen haben.
Wir haben mehrfach per E-Mail inkl. aller Fotos auf den Zustand und unsere Reklamation hingewiesen - Nichts!
Außer den automatisierten E-Mails "Ihr Urlaub ist zuende - wie wars?..." Eine Frechheit.
Die Kautionsabrechnung hat dem Ganzen dann noch den Boden ausgeschlagen.
Wir haben bis auf den Kühlschrank alles ausgeschaltet, die Zählerstände bei An- und Abreise fotografier und haben dann doch tatsächlich eine Stromabrechnung über gut €71,- erhalten.
Leider konnte man uns im Callcenter auf erneute Nachfrage auch wieder nichts sagen.
Es wurde sich auf die AGBs berufen, aus denen hervorgeht, dass wir keinerlei Ansprüche geltend machen können, da wir ja abgereist seien. Da gehe ich ja noch mit - das Geld für das Haus haben wir eh bereits abgeschrieben. Aber die Kautionsabrechnung wollten wir so nicht stehen lassen.
Na ja, wir wurden wieder vertröstet. Man würde sich der Sache annehmen, man würde sich melden, blablabla.
Eine absolute Frechheit. Ja, wir sind abgereist, und ja - wir haben keine Möglichkeit zur "Nachbesserung" gelassen. Das sehen wir ein. Aber so ein Umgang bzw. Nicht-Umgang mit Kunden ist eine absolute Frechheit.
Man versucht nicht mal dem Kunden zu vermitteln, dass man sich der Sache annimmt und die Beschwerde ernst nimmt.
Wir werden dort nie wieder buchen, geschweige denn diesen Verein weiterempfehlen.
Selbst wenn wir "nur" Pech hatten. In so einem Fall muss da mehr vom Anbieter kommen... -
NIE WIEDER NOVASOL
Hier nun meine Begründung über die Aussage. Wir haben für die Zeit vom 26.12.2023 bis 02.01.2024 ein Ferienhaus in Selde /Dänemark gebucht. Wir wollten mit 9 Personen reisen und haben deshalb ein Haus für 10 Personen gemietet. Ein Positives vorweg: Das Haus hatte genug Zimmer und damit auch Schlafmöglichkeiten für uns Alle. Das war aber auch das einzig positive an dem Ferienhaus. Gleich nach der Ankunft stellten wir etliche Mängel am Ferienhaus fest: 1. die Sauberkeit im Haus ließ zu wünschen übrig, 2. In vielen Zimmern gab es kein Licht, 3. Auch funktionierte draußen kein Licht obwohl Lampen vorhanden waren, Im Wohnzimmer funktionierte 1 Heizkörper nicht, 4. Im Badezimmer war der Wasserhahn lose, und das schlimmste war das es nicht genug Besteck für alle gab( 8 Gabeln und 8 Messer für 9 Personen ist viel zu wenig. Und wenn man bedenkt das das Ferienhaus für 10 Personen gemietet werden kann. Ich denke in einem Ferienhaus muss Besteck für mindestens 2 Mahlzeiten vorhanden sein.Antworten
Diese Mängel habe ich gleich am Folgetag bei der Telefonhotline in Deutschland reklamieren wollen. Leider war ein Kontakt nicht möglich aber es gab die Option das man um einen Rückruf bitten kann (Auf den Rückruf warte ich noch immer!!!). Dann habe ich die Mängel per Email an kundensevice@novasol.dk gesendet. Auch von dort kam KEINE Reaktion.
Nachdem wir unseren Urlaub wegen entgangener Urlaubsfreunden vorzeitig beendet haben habe ich mich am Folgetag wieder mit der Hotline in Deutschland in Verbindung gesetzt. Dort habe ich meine Probleme vorgetragen und um Prüfung gebeten. Man versicherte mir das man die Angelegenheit prüfen werde und ich würde auch vor Abschluß der Prüfung KEINE Endabrechnung. Doch die Abrechnung kam zuerst. Auf meine weiteren schriftlichen Anfragen hat man nur noch reagiert indem man mir mitteilte das keine erkennbaren Mängel festgestellt wurden und ich mich ja viel zu spät mit der Mängelliste gemeldet hätte. Und achja die Reklamation bei Novasol per Email sei nie angekommen.
Also mein Fazit ist: Ich werde NIE wieder über Novasol buchen. Auch die Abfertigung bei der telefonischen Hotline in Deutschland ist ne Katastrophe.
Und passt auf wenn Ihr bei anderen Anbietern bucht und an Novasol weitergeleitet werdet. -
Schimmel im Ferienhaus
- Nachteile: Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt, ekelhafte Unterkunft
Wenn ich könnte, würde ich gar keinen Stern vergeben. Die Unterkunft in Dänemark war schimmlig und dreckig, trotz Kontaktaufnahme gab es kein Angebot für eine Alternativunterkunft. Auch im Nachhinein gab es kein Entgegenkommen, stattdessen werden noch weitere Kosten (Strom) eingefordert. Ansprechpartner wechseln, man erreicht niemanden, Beweisfotos werden ignoriert. Der Urlaub war überlagert von Ekel und Schimmelgeruch. Letzterer blieb auch nach unserer Rückkehr trotz Waschen des Bettzeugs. Nie wieder Novasol. Ich kann nur komplett abraten.Antworten -
Schlechteste Idee bei NOVASOL zu buchen
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, teuer, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt, kein Service, defektes Mobiliar, Schimmel, Undichtes Dach
Gerne möchte ich ein paar Eindrücke vom Aufenthalt bei NOVASOL mit euch teilen. Das Haus sowie der Service waren katastrophal und entsprachen nicht annähernd den Bildern oder der Beschreibung der Unterkunft im Internet. Schimmel im Grill und in Sitzpostern, ungepflegter Garten mit dornenüberwucherter Terrasse, defekte Möbel und undichtes Dach waren nur wenige der Mängel. Statt den Gästen für ihr Feedback zu danken und an der Instandhaltung des Gebäudes zu arbeiten, wurde uns zudem eine zusätzliche Endreinigung in Rechnung gestellt und E-Mails und Anrufe ignoriert. Zum Glück gibt es reichlich Mitbewerber, bei denen man sicherer und wesentlich preiswerter seinen Urlaub buchen kann.Antworten -
Finger weg von Novasol
- Vorteile: reibungslose Buchung
- Nachteile: Dialog schwierig
Das Haus selbst war wunderbar die Lage war wunderbar. Allerdings waren einige Lampen ausgebrannt. So konnten wir nur mit Taschenlampe kochen. Wir konnten leider keinen erreichen, der uns weiterhelfen konnte. Erst nach viel Ärger Mails und 20 Minuten in der Warteschleife. Immer anonym immer mit einem digitalen Bot dann meldet sich ein komischer Herr P. (angeblich echter Name) ..Antworten
Er hat uns zumindest einen Techniker geschickt, der sehr sehr freundlich war. Ein Entgegenkommen für den Ärger, den wir nicht zu verantworten hatten, konnte er uns aber nicht leisten. Es war nicht lustig, das ist dem Urlaub nicht dienlich. Zudem wurde die Stromabrechnung natürlich zu unseren Ungunsten falsch erstellt und das nachweislich. Damit wurde auch im Nachgang der Erholung ein Dämpfer verpasst.
Wir hatten letztes Jahr 2022 - noch mit einem echten Menschen hinter einer echten Firma zu tun, dem lieben Lars von
Samsø Feriehusudlejning… -
Leere Versprechungen von Novasol
- Nachteile: Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt
Die Location war ein privates Haus, das von Novasol zur Vermietung verwaltet wird. Bis zur Anreise schien alles soweit gut zu funktionieren. Bei der Ankunft jedoch mussten wir erst einmal 1 Stunde warten, bis wir den Schlüssel bekommen hatten, obwohl wir weit im Voraus angekündigt hatten, wann wir ankommen. Die Reaktionsfreudigkeit der Mitarbeiterin vor Ort war leider schlecht, eine flüssige Kommunikation daher schwierig, vor allem, weil deren Englischkenntnisse sehr dürftig waren. Bei der Schlüsselübergabe wurde verschwiegen, dass keine der 3 Klimaanlagen funktioniert. Dies hat der eigentliche Eigentümer dann später bestätigt, dass dies bekannt war. Erst auf Nachfrage wurde dann mitgeteilt, dass diese defekt ist, und ein Termin zur Reparatur erst in zwei Wochen bestehe. Angeblich sollte der Eigentümer eine mobile Klimaanlage bis dahin zur Überbrückung bringen. Leider wurde auch diese Aussage nicht eingehalten, erst nach mehrmaliger Rückfrage hat der Eigentümer einen 30 EUR Standventilator als Ersatz gebracht, was lächerlich war, denn der verbesserte die Situation nicht, denn Ventilatoren waren auch so schon vorhanden. Nach Meldung der Umstände an Novasol wurde uns eine Rückerstattung versprochen (10%, was OK ist), jedoch handelt es sich auch hier um leere Worte, denn eine Rückerstattung habe ich selbst nach 4 Wochen trotz mehrerer Versprechen nicht erhalten.Antworten
Die Unterkunft an sich wäre ganz OK, jedoch gibt es keine eigene Zufahrt oder Einfahrt. Man parkt auf der Straße, und muss Gepäck und Einkäufe über eine längere Treppe hintragen. Abgesehen von der defekten Klima lässt auch so die Wartung der Unterkunft zu wünschen übrig. Es sieht so aus, als ob für Produktfotos alles schön gemacht wurde, und seitdem an Renovierungen gespart wird. Mauern haben Risse, eine Außenmauer neigt sich gefährlich zu einer Seite, Farbe verabschiedet sich, und täglich brechen Mosaiksteine aus dem Boden des Pools. Der Pool wurde in der dritten Woche gar nicht mehr gewartet, d.h. der Poolboy kam nicht mehr. Internet/WLAN ist zwar vorhanden, jedoch in der Bandbreite eher lächerlich. In den Nachtstunden wurde es jeden Tag so schlecht, dass ein TV Streaming mit Amazon Fire Stick nicht mehr flüssig möglich war. Ganz klar: Novasol meiden, die Unterkunft wäre abgesehen von der defekten Klima (Was eigentlich kaufentscheidend war) ertragbar gewesen -
Bitte Finger weg von Novasol
Das Schlechteste, was uns je passiert ist! Wir hatten in Costa Rei (Sardinien) ein Haus gebucht. Da wir im Jahr zuvor schon über einen anderen Anbieter in dieser Siedlung gebucht hatten- kannten wir uns dort aus.Antworten
Da wir zwei wilde Jungs haben, hatten wir über Novasol ein Haus mit großem Grundstück gebucht. Auch von innen gefielen uns die Bilder sehr (die Häuser dort ähneln alle sehr- aber das gebuchte hatte ein sehr schönes, großes Grundstück und unterschied sich vom Innendesign).
Der Mann, der mir dann das Haus zeigte, hatte es komischerweise sehr eilig. Er war schon nach 90 Sekunden verschwunden (noch bevor meine Frau es vom Auto ins Haus schaffte- da ich mit ihm vorgegangen war). Fragen waren keine erwünscht. Die Betten waren schlecht gereinigt (viele Krümel und Haare). Als wir nach ein paar Minuten feststellten, dass wir in einem anderen Haus waren, rief ich das Klientenbüro vor Ort an. Ich erklärte dem Herrn, dass wir 1. im falschen Haus sind und 2. nur eine Bettdecke für 4 Personen haben. Daraufhin hat er sofort aufgelegt!
Die Bettdecken Nr. 2 und drei bekamen wir am 4. Tag. Die Vierte bis zum Schluss nicht.
E-Mails an Novasol blieben auch nach vielen Tagen unbeantwortet. Auf eine Bitte um Anruf wurde gar nicht reagiert.
Nach über eine Woche kam eine „inhaltlose“ E-Mail.
Fragen von uns an Invasol blieben auch Wochen nach dem Urlaub unbeantwortet (von wegen Antwortzeit weniger als 1 h!)!
Bei der Buchung gab es nirgendwo den Hinweis, dass es sich bei dem Haus um Beispielbilder handelt!
Letzten Endes haben wir herausgefunden, dass es das Haus so nicht gibt! Es wurden Außenbilder und Innenbilder von verschiedenen Häusern zusammengefügt! Auch wurde bei der Buchung der genaue Standort des Hauses angezeigt. Das Haus, das wir dann bekommen haben, lag aber woanders- was überhaupt nicht schlimm gewesen wäre, wenn es außen und innen das gebuchte Haus gewesen wäre! Aus meiner Sicht „arglistige Täuschung“!
Eine Stornierung und dann Umbuchung vor Ort war nicht möglich (nur bis 12:00 Uhr des Anreisetages- aber unser Flieger landete planmäßig erst nach 14 Uhr).
Eine Entschuldigung oder Entgegenkommen von Novasol ist bis heute ausgeblieben!
Beim Herd funktionierten nur drei von vier Platten und bei der Spülmaschine gibt es einige Mängel.
Die Küchenausstattung war die mangelhafteste und schlechteste, die wir je in unserem Leben gesehen haben- da mussten wir „improvisieren wie die Russen“.
Wir hatten das Ganze über Air BnB gebucht. Dort war man zumindest ein wenig bemüht uns zu helfen, aber wirklich gebracht hat es bislang nichts.
Das war in jedem Fall aus unserer Sicht eine echte Betrugsmasche und hat uns die ersten Urlaubstage ganz schön versaut! Haben das Beste daraus gemacht und uns arrangiert. Zum Glück hat uns das Wetter und das Meer dafür entschädigt.
Wir hätten noch mehr zu erzählen-aber das würde den Rahmen sprengen!
Also bitte:
Finger weg von Novasol!!! -
Nie wieder
- Vorteile: reibungslose Buchung
- Geeignet für: Privatanbieter
Nie wieder! Dreckige FeWo (Blutflecken auf Kopfkissen, stark verstaubt, Fenster voller Spinnweben). Zu dem kommen noch morsche und defekte Dielen hinzu. Also nicht nur Dreck sondern auch noch fahrlässige Verletzungsgefahr, da die Mängel schon länger bestanden. Keine Entschädigung seitens Novasol! Berufen sich nur auf telefonischen Kontakt, Meldung der Mängel via Emails gelten nicht und daher auch keine Erstattung! Unglaublich!!!Antworten -
Hausboot am Aalsmeer
- Vorteile: Digitalisierter Buchungsvorgang
- Nachteile: Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt
Wir hatten im September 2023 für 12 Tage ein Hausboot am Aalsmeer gebucht.Antworten
Das Boot war eigentlich recht schön, wenn auch mit spartanischer Küchenausstattung (wir haben viele Dinge vermisst) und durchgelegenen Matratzen!!!
Das dicke Minus: Das Boot liegt in der Abflugschneise des Amsterdamer Flughafens! Tag und Nacht (24/7) donnern die Flugzeuge in niedriger Höhe über das Boot. Wir hatten am Anfang überlegt, ob wir wieder abreisen sollten!!! An der Rezeption sagte man uns - natürlich - dass sie daran nichts ändern könnten.
Und der Hammer: Im Reiseprospekt, auf dessen Basis wir gebucht hatten, war davon keine Rede, nicht der kleinste Hinweis auf möglichen Fluglärm!!!
Ich habe Novasol daraufhin per E-Mail kontaktiert und genau diesen letzten Umstand bemängelt und wegen entgangener Erholungsmöglichkeit im Urlaub eine teilweise Rückerstattung des Reisepreises gefordert.
Die Antwort von Novasol auszugsweise: "....bedenken Sie, dass auch im Ferienland der Alltag der dortigen Einwohner fortgesetzt werden muss und es kann auch in Feriengebieten zu unerwartet Lärm von Bauarbeiten, Nachbarn, Verkehr oder Ähnlichem kommen. Auch kann Lärm von Flugplätzen vorkommen. ...."
Ich fühle mich verarscht, bei künftigen Urlaubsbuchungen werde ich einen großen Bogen um Novasol machen!!! -
Ferienhaus Sächsische Schweiz
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Geld wird gar nicht ausbezahlt
- Geeignet für: Schnäppchenjäger, Privatanbieter
Wir hatten für 3 Nächte eine Ferienwohnung in Kleingiesshübel (Objektnummer DSS101 bei Novasol) gebucht. Um 18 Uhr sind wir dort angekommen. Es dauerte keine 30 Min., da sahen wir den ersten „Untermieter“ schon flitzen: Mäuse. Ich hatte sofort den Vermieter kontaktiert. Der kam dann auch, holte eine Mausefalle und es dauerte keine 2 Minuten, da ist die Maus schon in die Falle gegangen. Für ihn war das Thema damit erledigt. Nur auf vermehrtes Nachfragen wurde eine 2. Falle aufgestellt. Wir kommen vom Land und wissen, dass die Tiere durchaus mal die Türschwelle passieren. Aber bei näher Betrachtung wurde klar, die wohnte hier schon länger. Mäusekot auf den frischen Handtüchern und in den Schränken. Es war einfach nur eklig. Ich habe mich dann schnell um eine Ersatzunterkunft gekümmert, denn im Internet hieß es bei Novasol Telefon nur bis 17.30 Uhr. Für E-Mail war der Empfang dort zu schlecht. Naja, in den AGB stand ja, 72 Stunden hätte man Zeit zur Schadensmeldung. Nun gut, das ist am Ende natürlich alles nicht mehr wahr gewesen. Wir hätten sofort anrufen müssen, damit Novasol die Gelegenheit bekommt zur Reinigung oder alternative Unterkünfte anzubieten. Man hat versucht, einen wie ein dummes Kind abzuhandeln. Reinigung hilft bei Mäusebefall nicht, hinter dem Nachtspeicherofen waren Löcher zu sehen. Da hilft nur der Kammerjäger und abdichten. Niemand schläft gern im Urlaub in einer Unterkunft, in der man die Tiere laufen sah. Also ehrlich.. Erstattung fällt aus, weil wir uns nicht stundenlang in die Warteschleife gehangen haben und dort gewartet haben. Werde das an meinen Anwalt abgeben. NIE WIEDER Novasol!!!!Antworten -
Einmal Novasol und nie wieder!
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet
Am ersten Abend fiel der Strom aus, wir mussten gute 65 Minuten auf den Notdienst warten und saßen entsprechend im Dunklen. Dabei stellte sich heraus, dass die Dampfsauna defekt ist und einen "Kurzschluss" verursacht hat, eine Reparatur sei aktuell nicht möglich, da Ersatzteile beschafft werden müssten etc. Leider war die Dampfsauna ein großer Beweggrund zur Buchung, der nun wegfiel. Mitten in der Nacht fällt man fast aus dem Bett, da der Whirlpool (ohne vorherige Benutzung, sodass es evtl. eine Reinigungsfunktion sein könnte) sich von alleine anschaltet, wie funktioniert das?! Des Weiteren war die Wohnung absolut dreckig, Essensreste + Hundehaaare vom Vorgänger waren überall zu finden. Fernseher bzw. Fernbedienung ebenfalls defekt, anschalten/ umschalten etc. maximal direkt am Fernseher möglich. Wir haben 2 von 4 Tagen damit verbracht auf Reinigungsteams, Elektriker, Haustechnik etc. zu warten, von der Rennerei mal ganz abgesehen...Das Tüpfelchen auf dem I war dann der Abreisetag, als plötzlich ein Elektriker um kurz nach 8 Uhr in der Tür stand um die Dampfsauna erneut zu begutachten, da eine Dame am Empfang sagte, wir wären bereits abgereist. Funfact: Wir waren weder abgereist, noch angezogen. Sondern eben erst aufgestanden, da Abreise erst bis 10 Uhr erfolgen muss... :)Antworten
Es war mit Abstand der schlechteste Urlaub, den wir jemals gemacht haben, Urlaub ist in diesem Falle aber sowieso relativ. Als Entschuldigung bot man uns eine Flasche Wein und 65€ Nachlass an. Einfach lächerlich bei Objekten in der Preisklasse. "Mehr könne man uns bei allem Verständnis nicht anbieten [...]"
Einmal Novasol und nie wieder. -
Hohe Abrechnung - versteckter Zähler Objekt G0300
- Vorteile: reibungslose Buchung
Wir haben zu 13 Personen ein Ferienhaus in Marilyst Strand gemietet (6 Erwachsene, 7 Kinder)Antworten
Bei der Ankunft haben wir erstmal festgestellt, dass die Räumlichkeiten auf den Fotos größer wirkten als sie tatsächlich waren. Unsere Mädels, die auf drm Schlafboden schliefen, haben sich regelmäßig am Dachbalken gestoßen. Der Abstand vom Schlafboden zur Decke war echt niedrig.
Der Poolraum war extrem warm. (Wir waren im Sommer dort) Man erklärte uns, dass die Raumtemperatur 2 Grad höher als die Wassertemperatur sein muss, weil sich dort sonst Schimmel bildet. Die Endabrechnung, die 4 Wochen nach unserer Abreise ankam, hat uns echt geschockt. Über 400 € Heizkosten im Sommer! Das Haus wurde als Energiesparhaus ausgewiesen und hatte auch eine Photovoltaikanlage auf dem Dach. Das Haus ist mit einer Wärmepumpe, Elektroheizung und Fußbodenheizung im ganzen Haus ausgestattet.
Beim Kochen auf dem Elektroherd dauerte es Ewigkeiten, bis das Wasser für Nudeln oder Ähnliches endlich mal am Kochen war. Ich sehe da leider keine Energieersparnis. Sorry.
Der Aktivitätsraum war zugestellt mit einer Schlafcouch, Billardtisch, Kicker, Airhockey und Dart (für große Leute, denn die Scheibe war viel zu hoch montiert). Die Playstation 2 aus der Hausbeschreibung war gar nicht vorhanden.
Das Haus ist insgesamt sehr hellhörig und schnell aufgeheizt. Mittlerweile glaube ich, dass es mehr an der Fußbodenheizung lag.
In unmittelbarer Nachbarschaft war eine Jugendgruppe bis spät in die Nacht am Feiern. Zum Glück war das nur ein Abend so.
Fazit:
Wir werden nicht mehr über Novasol buchen!
Wir haben trotzdem eine schöne Zeit gehabt. Über Novasol werden wir allerdings keine Häuser mehr buchen.
Wir haben dieses Haus nur wegen unserer Kinder gewählt. -
Keine Erreichbarkeit kein Ansprechpartner
- Vorteile: reibungslose Buchung
- Nachteile: Keinen Ansprechpartner , Keine Bearbeitung von Problemen , Dreckiges haus, Unhygienische Bettwäsche , Kein Kundenservice
Wir haben über ein Reisebüro ein Haus von novasol in schweden valdemarsvik gebucht. Bei Ankunft haben wir ein nicht gereinigten Haus vorgefunden. Hier mal ein paar Dinge Dusche Toilette Fußböden waren nicht gereinigt. Der Wintergarten mit Teppich war nicht gesaugt. Es roch extrem nach nassem Hund im Haus. Die decken und Schoner hatten teilweise gelbe Flecken WLAN funktionierte nicht und es gab keine Lappen um eine endreinigumg vorzunehmen. Auf der terasse standen trockene dreckige Feudel. Daher ost davon auszugehen dass nicht gereinigt wurde. Nach jedem Duschen stand das bad unter wasser es kam direkt unterhalb der durchwanne raus die silikonfugen um die glastür waren ebenfalls undicht. Somit war ein Duschen in diesem Haus nicht möglich. Wir haben mehrere Male versucht novasol in schweden und auch in Deutschland zu kontaktieren. Ohne Erfolg. Einen direkten Ansprechpartner vor Ort hatten wir nicht. Wir haben 3 Tage früher als erwartet unsere Sachen gepackt und sind abgereist. Man legte uns aber einen Zettel hin welche Reinigungen wir bei Abreise erledigen sollten. Viele Dinge die im Vorfeld garnocht gemacht wurden. Wir haben sowohl Deutschland als auch schweden per Email kontaktiert. Und haben nach 5 Tagen immernoch keine Rückmeldung. Wir behalten uns rechtliche Schritte vor. Das erste und letzte mal dass wir dort gebucht haben und nicht überraschend wenn man sich die anderen Erfahrungen durch liest. Ich frage mich was passiert wenn vor Ort wirklich etwas akutes ist ein wasserrohrbruch Brand was auch immer. Heute werden die nächsten Gäste anreisen in ein Haus das im Bad unter Wasser steht. Und auch die werden vermutlich ähnlich wie alle hier keine Hilfe bekommen.Antworten -
Nach 1500 km Anreise keine Unterkunft
Trotz vollständiger Zahlung und Voucher war unsere Unterkunft vor Ort nicht verfügbar. Novasol hat zwar die Kosten erstattet, sich aber weiter um nichts gekümmert. Wir waren nach 1500 km Anreise in Kroatien völlig auf uns gestellt. Von einem Reiseveranstalter hätte ich deutlich mehr Unterstützung und Verantwortungsbewusstsein erwartetAntworten -
Gehts Noch??
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Geld wird nicht rechtzeitg ausgezahlt, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt
Zunächst möchte ich einen Kommentar zu Novasol's Kommentar abgeben. (Zur Information: Meine Kommentare sind direkt in Klammern hinter den Sätzen geschrieben).Antworten
Zitat:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten betonen, dass der Kommentar, den Sie über den Zustand des Sommerhauses in Boderne mit der Nummer 68 abgegeben haben, nicht mit dem Sachverhalt übereinstimmt, der uns bisher gemeldet wurde. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren. (Glauben Sie, dass Kunden lügen? Prüfen Sie Ihre Angebote auch mal persönlich?)
Wir verstehen, dass es unterschiedliche Erwartungen und Wahrnehmungen gibt, wenn es um den Zustand eines Ferienhauses geht. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass unser Ziel immer darin besteht, unseren Kunden einen angenehmen und reibungslosen Aufenthalt zu bieten.( Da haben wir ganz andere Erfahrungen gemacht!!!) Sollte es tatsächlich Probleme geben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, um diese zu lösen.(Warteschleife, schlimmer als bei der Telekom!)
Es ist bedauerlich, dass einige Menschen im Urlaub dazu neigen, über alles zu meckern (Ist das ihr voller Ernst solch einen Satz zu schreiben? Geht's noch?) und den Urlaub nicht in vollen Zügen zu genießen. Wir möchten jedoch versichern, dass wir jedes Anliegen ernst nehmen und uns bemühen, unsere Kunden zufrieden zu stellen.(Auch hier haben wir andere Erfahrungen mit euch gemacht!)...
Deswegen schreibe ich jetzt unser Erlebnis:
In unserem "Nice home in Tranhult with Internet", war es alles andere als "nice". Bei Ankunft ist unser Ansprechpartner direkt gefahren. Der "Bruder" nahm uns in Empfang. Die Zufahrtstraße glich eher einem Acker und die Parkfläche war lediglich eine grüne Wiese.
Beim Betreten der "Unterkunft" stand man direkt in der Küche zum benachbarten Bad, wo man im Bad Angst haben musste, mit Ungeziefer sich zu Duschen oder zur Toilette zu gehen.
Weiter ging es auch schon zum letzten Raum, dem Aufenthaltsraum. Hier fanden wir zwei "In-die-Jahre-gekommende" Sitzbänke vor die links und rechts im Raum standen. In der Mitte ein Holztisch. Ein Ofen (Einzige Heizquelle) war vorhanden, Holz musste man sich aller Dings selbst besorgen. Spinnenweben waren an der Tagesordnung.
Der "Internetrouter" verfügte über kein WLAN. Lediglich musste man sich mit Kabel verbinden. Ich habe ein Speedtest versucht, leider ohne Erfolg.
Wir haben die "Sitzbänke" zu einer Schlafmöglichkeit zusammengeschoben, da es sonst nichts anderes gab. Die Härte hier: Die "Matratze" war die Bankpolsterung und die Decken waren statt weiß, gelb gefärbt und haben stark nach Urin gerochen.!
Nach den ganzen Eskapaden haben wir uns für einen Abbruch des Aufenthalts entschieden und sind gefahren.
Auf der Fahrt haben wir Novasol kontaktiert die erst nach einer langer Zeit in der Warteschleife ans Telefon gingen, um uns dann zu erklären, dass wir dem "Vermieter" erst die Möglichkeit geben müssten, diese Mängel zu beseitigen. Novasol und wir haben den Vermieter den ganzen Tag telefonisch nicht erreichen können. Wie soll der Vermieter etwas beseitigen, wenn er selbst nicht anwesend und auch nicht erreichbar ist? Scheinbar wäre es für sie zumutbar gewesen auf den nach Urin riechenden Betten zu schlafen oder wohl noch im Auto.
In einem Versuch seitens Novasol den Vermieter zu erreichen, waren wir in der Warteschleife, wo ich kurz hören konnte, (kurze Unterbrechung der Warteschleifen; vielleicht ein Versehen Novasols) dass der Mitarbeiter von Novasol gesagt hatte: Dass man auch diese Urinstellen abdecken könnte, um dann darauf zu schlafen.
Da bin ich innerlich fast explodiert, was für eine Anmaßung dieses Unternehmen an den Tag legen kann! Echt eine Frechheit.
Dann wurde uns von Novasol eine Entschädigung von je 75€/Person für eine Nacht angeboten, da Novasol und wir es den ersten Tag nicht geschafft hatten den Vermieter zu erreichen.
Im Nachhinein, hat Novasol dieses Angebot, gescholzt und wir standen mit dem Schaden da.
Ich hoffe inständig, dass dieser Kommentar von vielen geteilt und verbreitet wird. Vielleicht habt Ihr ja auch solche Erfahrungen gemacht, wovon ich fest ausgehe! Wir hoffen auch somit andere frühzeitig zu warnen bei Novasol eine Unterkunft zu buchen! Macht das bloß nicht!
Hier noch unser "Nice home" - als Link:
https://www.booking.com/hotel/se/nice-home-in-tranhult-with-internet.de.html?aid=318615&label=New_German_DE_DE_21481147345-b5soOuEgHd4JGl9XMqkR2gS217246760157%3Apl%3Ata%3Ap1%3Ap2%3Aac%3Aap%3Aneg&sid=11364126597c81b8d928eff4528f73cc&dest_id=-2492129;dest_type=city;dist=0;group_adults=2;group_children=0;hapos=28;hpos=3;nflt=sth%3D26;no_rooms=1;req_adults=2;req_children=0;room1=A%2CA;sb_price_type=total;sr_order=popularity;srepoch=1689000171;srpvid=024367630c170398;type=total;ucfs=1&#hotelTmpl -
Ferienhaus Koubjerg 6, Toftum, 6792 Rømø. Objektnummer R10128
Wir waren in einem Ferienhaus, welches durch Novasol vermietet wird. Es handelt sich um das Ferienhaus Koubjerg 6, Toftum, 6792 Rømø. Objektnummer R10128Antworten
Dieses Ferienhaus und der Umgang durch Novasol mit den Beschwerden und Reklamationen durch diverse Defekte im Haus ist eine absolute Katastrophe.
Kurzer Auszug zu dem, was uns widerfahren ist.
Ankunft am Samstag:
- Toilettenbrille defekt - diese wurde aber schnell durch Novasol getauscht.
- Ferienhaus dreckig
- Küchenarmatur defekt - wurde dann Montag durch Novasol befestigt
- Whirlpool defekt
- Sauna nach 3h volle Leistung nur 60°C - also unzureichende Leistung, Waschtischabfluss ohne Siphon - Geruchsprobleme
Abfluss der Dusche hat einen Defekt - es stinkt im vorderen Hausbereich und Bad extrem nach Fäkalien und man hört sämtliche Geräusche der Kanalisation
- Abfluss der Küche läuft nur langsam ab
- Der Warmwasserboiler tropft in den Schrank im Flur
- Der Warmwasserboiler hat nur 30L und ist somit für ein Ferienhaus für 8 Personen eindeutig zu klein
- Mobiliar sehr verwohnt, Couch total durchgesessen, Schimmel im Sanitär- und Spabereich
- zu guter letzt haben wir Bettwanzen festgestellt
Nach täglich mehrfachen Telefonaten mit Novasol hat am Montag erneut ein Handwerker von Novasol sich die Schäden angesehen und konnte nicht helfen. Die Mängel sind so gravierend, dass diese durch den Hauseigentümer zu reparieren bzw. zu beseitigen sind, er uns nicht helfen kann und auch nicht sagen kann, wann und ob der Hauseigentümer das veranlasst,
Viele diese Mängel bestehen schon mindestens seit 2022 laut anderen Bewertungen (die haben wir aber erst im Nachhinein gefunden).
All das hat uns am Montag zum Abbrechen des Urlaubs gezwungen.
Novasol wurde ständig per Telefon und per Mail über den Zustand des Hauses informiert. Sonntags arbeitet dort aber scheinbar kein Haushandwerker und man muss auch bei gravierenden Mängeln bis Montag warten.
Im Nachhinein hat man uns 10% des Reisepreises erstattet. Was bei diesen gravierenden Mängeln absolut unzureichend ist. Novasol handelt bei Reklamationen zwar nach eigenen Aussagen mit der Frankfurter Tabelle, hält sich aber nicht daran.
Wir werden NIE WIEDER über Novasol buchen. -
Respektloser Kundenservice - benutzte Binde im Bett
- Nachteile: Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet
- Geeignet für: Hotelbewertungen, Schnäppchenjäger, Gewerbliche Anbieter, Privatanbieter
Unverschämt! Wir sind fassungslos. Wir sind heute voller Vorfreude nach Dänemark angereist und haben uns auf ein tolles Ferienhaus gefreut. Dort angekommen finden wir eine benutze BINDE auf dem BETT, Haare im Waschbecken und in der Dusche, Dreck auf dem Boden, etc. Den restlichen Tag haben wir also mit dem Kundenservice telefoniert, die uns entweder auf eine Mail vertröstet, einfach aufgelegt oder um späteren Rückruf gebeten haben. Letztendlich kam raus, dass die Umstände laut den Mitarbeiterinnen nicht derart schlimm seien, dass eine Reinigungskraft kommen muss bzw. wir eine neue Unterkunft oder Erstattung des Preises erhalten. Auf meine Rückfragen bezüglich der unhygienischen Zustände mit der Binde im Bett hieß es nur „einfach wegschmeißen, dann ist alles weg“. Gerade in Corona-Zeiten sollte mit Hygiene jeglicher Art wohl anders umgegangen werden. Wir sind wirklich maßlos enttäuscht, zumal der Preis nicht unbedingt als günstig zu betiteln ist. Ein solchen respektlosen Kundenservice habe ich noch nie erfahren!!Antworten
Entsprechend ist selbst 1 Stern noch zu gut bewertet und von Novasol würde ich zukünftig Abstand halten, wenn ihr einen stressfreien Urlaub haben wollt! -
Novasol Travemünde Waterfront, nie wieder werde ich dort buchen!
- Vorteile: viele Angebote
- Nachteile: Geld wird gar nicht ausbezahlt
Hallo,Antworten
wir hatten im August 2022 Urlaub an der Ostsee gebucht, schöne Lage direkt an der Hafeneinfahrt. Bei Ankunft waren die Zimmer nicht wirklich sauber, Staub und Dreck
unter den Betten und in den Zimmern sowie auf dem Balkon. Sauber ist wirklich anders, dies war bei einer neuen Ferienwohnung nicht zu erwarten.
Bei Ankunft im Servicecenter hatten wir auch wie in den Reiseunterlagen ausgewiesen eine Kaution von 150,-€ bezahlt, die 3 Wochen nach Reiseende zurückerstattet werden sollte. Einen Schaden hatten wir nicht verursacht. Da selbst nach Monaten keine Rücküberweisung automatisch erfolgte, wurde telefoniert und geschrieben.
Leider ohne Erfolg, die Kaution wurde bisher nicht zurückgezahlt mit der Begründung, das wir diese ja gar nicht bezahlt hätten. Wie frech ist das denn, es gibt 2 Zeugen für die
Barzahlung, aber das interessiert bei Novasol niemanden. Wir werden Anzeige gegen Novasol erstatten und in den Rechtsstreit eintreten.
Lassen Sie sich auf jeden Fall eine Quittung für Ihre Kaution geben oder zahlen Sie per EC-Karte, damit der Vorgang eindeutig nachvollziehbar ist.
Deshalb können wir nur von Novasol dringend abraten, buchen Sie lieber woanders und sparen Sie sich den Ärger!
-
Nie wieder NOVASOL !
- Geeignet für: Schnäppchenjäger, Privatanbieter
Haben über Novasol im August 2022 ein Haus auf Bornholm gemietet.Antworten
So ein dreckiges, verlebtes, ranziges Haus haben wir noch nie erlebt, nicht mal die Betten vom Vorgänger waren abgezogen und das in Zeiten von CORONA! Und das für 2.800 € ! Konnten dort unmöglich bleiben. Ersatzhotel, Ersatzhaus .......alles Kosten die wir zusätzlich! selber tragen mussten. Vom ursprünglichen Haus werden nur 75 % erstattet. Frechheit, nie wieder NOVASOL! -
Sehr schlechte Erfahrung...
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Dialog schwierig, Fragen werden nicht alle beantwortet, Geld wird gar nicht ausbezahlt
Hallo,Antworten
Im Kurze: wir haben die erste Nacht im Auto verbracht, auf dem Hof des Traumferienhauses. Keine Informationen zum Vermieter (kein Telefon, kein E-Mail, keine Adresse...), keine Informationen zum Schlüsselübergabe.. Auf E-Mails hat Novasol nicht reagiert, die "Not Hotline" verspricht zurück zu rufen, ruft aber nie zurück... Nach dem Geldkassieren interessiert sie der Kunde gar nicht mehr... -
Nicht machen!
- Nachteile: Bearbeitung zu umständlich, Fragen werden nicht alle beantwortet
Wir waren im August dieses Jahres in Schweden und haben eine Unterkunft über Novasol gebucht. Wie sich herausstellte, war in dem Ferienhaus alles sehr alt und muffig. In der Beschreibung stand auch nicht, dass das warme Wasser sehr sparsam einzusetzen ist. Dazu lag das Haus wirklich direkt an der Straße, sodass es für Hundebesitzer wie Familien wirklich ungeeignet war. Das eigentlich schlimme war aber, dass es wohl Schimmel hatte. Mein Freund ist Asthmatiker und hat sofort Probleme bekommen. Für uns war also klar, dass wir hier nicht bleiben konnten. Ich rief Novasol an und sie konnten mir nicht guten Gewissens eine Ersatzwohnung anbieten, weil das andere Haus wohl in ähnlichem Zustand war. Wir haben in vielen verschiedenen Unterkünften geschlafen. Keine andere hat zu Atemnot geführt! Zig Telefonate später konnten sie uns weiter nicht weiterhelfen, sodass wir selbst eine Lösung finden mussten. Die Mitarbeiter waren nett, aber völlig nutzlos. So viele Gespräche und nicht mal ein Hilfsangebot oder ähnliches. Sie sind uns auch preislich nicht entgegengekommen. Zunächst haben sie uns 10 Prozent angeboten. Da das Haus aber wirklich in schlechtem Zustand und entfernt von allen Bildern in der Annonce war, haben wir das ausgeschlagen. Kein Entgegenkommen, nichts. Wie gesagt, es waren höchstwahrscheinlich Schadstoffe im Spiel und mein Freund konnte nicht atmen im Haus. Nachdem wir Monatelang hin uns her geschrieben haben, wobei die Antworten von Novasol wirklich wochenlang auf sich warten ließen; und ich alle ärztlichen Atteste meines Freundes eingereicht habe, sagten sie mir, dass sie nicht für Allergien aufkommen und uns gar nichts erstatten. Wir hatten also nicht nur Stress eine Ersatzunterkunft zu finden, weil uns keiner helfen konnte und wollte, sondern blieben auch auf den vollen 600 Euro sitzen. Kundenorientierung sieht echt anders aus. KEINE EMPFEHLUNG!Antworten -
Null Kulanz
Aufgrund kurzfristiger Reisewarnung für Kroatien (5 Tage vor Reisebeginn), um Umbuchung (anderes Land oder gleiches Objekt zu einem anderen Zeitpunkt) gebeten. Es wird auf den AGB beharrt: Da weniger als 40 Tage vor Reiseantritt um Umbuchung ersucht wurde, ist nur eine Stornierung möglich = 20% des Preises werden erstattet. Null Kulanz, null Entgegenkommen, trotz der unverschuldeten Situation...Antworten -
Wohnen auf der Baustelle
- Nachteile: keine anständige Kundenbetreuung
Meine Unterkunft befindet sich direkt vor der Baustelle, der Baukran steht ca 4 m von meiner Terasse entfernt. Um 6 Uhr morgens beginnen die ersten Arbeiter, der Baulärm bleibt dann bis 17 Uhr und länger. Terasse kann ich nicht benutzen da zu laut, zu staubig und keine Privatsphäre. Bei Reklamation an der Rezeption kein Verständnis, keine Entschuldigung, keine Reaktion.Antworten
***nicht empfehlenswert. -
Katastrophales Domizil
Katastrophaler Zustand des Ferienhauses:Antworten
Türklinken sind lose und fallen beim Schließen der Türen ab bzw. man hat die eine Hälfte der Klinke in der Hand.
Die Kurbel der Poolabdeckung war lose und fiel beim ersten Zuziehen der Abdeckung ab, das Gewinde der Konterschraube war ausgeleiert und deshalb rausgefallen, ein erneutes Reinschrauben war zwecklos, da das Gewinde die Schraube nicht mehr hielt.
Feuerzeuge und Malstifte lagen bei Ankunft unter den Betten.
Der schwarze Wischeimer mit dem weißen Novasol Aufkleber stand im Eingang und wurde vergessen mitzunehmen.
Ein Terassenstuhl ist beim Abendbrot zusammengekracht und völlig auseinandergebrochen, die Person fiel unter dem Zusammbrechen des Stuhls hinten rüber und prellte sich die Schulter, zum Glück ist nichts schlimmeres passiert.
Die Tür im Poolbereich zur Toilette ist durch den hohen Temperaturunterschied völlig verzogen, schloß nicht mehr und die Türzuarge saß total unwinkelig im Durchbruch und konnte nur durch enormen Druck geschlossen bzw. geöffnet werden, woduch man wiederrum die Türklinke in der Hand hatte.
Abschließen ließ sich die Toilettentür im Poolbereich überhaupt nicht mehr, dadurch war nur noch durch zurufen ein Anwesenheitscheck auf der Toilette feststellbar.
Einige Fehler konnten mit mitgebrachten Werkzeugen behoben werden, aber teilweise leider nur kurzzeitig, teilweise gar nicht.
Die Spülmaschine war defekt, die Klappe für den Spülmaschienentab öffnete nicht mehr von selbst und man musste den Tab lose mit in die Spülmaschine legen.
Bei Ankunft war der Pool völlig verdreckt, dicke schwarze Flocken befanden sich auf dem Poolboden und wurden erst am darauffolgenden Donnersatg bei der Poolkontrolle beseitigt.
Wir waren stark Enttäuscht über den unterirdischen Zustand des Ferienhauses und werden nicht mehr bei Novasol buchen:
DK Blavand-Ho, Sondertoften 15, 25.05.2019 - 08.06.2019 -
HIGH END TRAVEMÜNDE NOVASOL KEIN MEERBLICK NUR AUF HOCHHAUS ABBRUCHARBEITEN
- Nachteile: keine anständige Kundenbetreuung, Dialog schwierig
- Geeignet für: Hotelbewertungen
HIGH END NUR DEEP END / KEIN MEERBLICK , TROTZ VERTRAGLICH GEBUCHT - KEINE EINIGUNG MIT NOVASOL MÖGLICH!!!Antworten
Vertraglich zugesicherter Meerblick war nicht vorhanden! Keine Einigung mit NOVASOL möglich, obwohl Fehler eingestanden wurde. NOVASOL bot uns nur ein Apartment 3 Stockwerke höher mit dem gleichen Blick sowie der gleichen Lärmbelästigung. Alternativ hätten wir eine kostenlose Stornierung erhalten mit Rückzahlung unseres Geldes aber mit sofortiger Abreise. Da bleibt nur Sprachlosigkeit! Nur geringes Tageslicht, dadurch sehr dunkles Apartment Richtung Norden gelegen. Alle Apartments auf der Nordseite „genießen“ den Blick auf ein riesiges Hotelhochhaus aus den 1970er Jahren mit 36! Stockwerken mit einer Gesamthöhe von 119 Metern. Unser hatte zusätzlich noch den Blick auf Abluftanlagen und eine hohe Hotelfassade vom weiteren Nachbarhotel. An der Rezeption wurde mir erklärt, dass Booking.com-Kunden schlechter behandelt werden und die minderwertigen Apartments bei Buchung erhalten! Am nächsten Tag wurden wir ab ca. 7 Uhr von lauten Bauarbeiten im genannten Maritim-Hochhaus geweckt. Ein Schlafen bei geöffneten Fenstern sowie frühstücken auf dem Balkon war nicht mehr möglich. Hier werden massive Abbrucharbeiten mit enormer Lautstärke täglich durchgeführt, sodass alle Apartments mit den ungeraden Nummern (z. B. unsere 101 / 1. Etage), die in Richtung Norden liegen eine massive Belästigung erfahren. Eine Erholung ist hier nicht möglich gewesen, außer wir flüchteten aus unser sehr teuer gebuchten Wohnung! Anhand der zahlreichen blauen Baucontainer erkennt man das hier eine DAUERBAUSTELLE eingerichtet wurde, also eine sehr lange Belästigung für alle Gäste des HIGH END TWO-BEDROOM im Jahr 2019! NOVASOL sucht bewusst den Streit bei Buchungen und läßt die Gäste am langen Arm eines Großunternehmen allein.
NIE WIEDER NOVASOL - NIE WIEDER TWO-BEDROOM / "HIGH END" TRAVEMÜNDE!
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