Kundenmeinungen (180) zu Hertz Autovermietung
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Hertz schlechteste Autovermietung, die ich kenne
- Nachteile: Kaution wird sehr lange geblockt
Ich habe an 13.09.24 einen Wagen gemietet, um meine Tochter abzuholen, den Mietwagen habe ich am selben Tag zurückgebracht, die Gebühr wurde direkt von meiner Karte abgebucht. Zusätzlich hat Hertz 546€ Kaution geblockt, diese wurde bis heute nicht freigegeben. Ein Kontakt in dieser Sache ist mit Hertz unmöglich, da man, sobald es um Kaution geht, in eine Endlosschleife gerät und weder eine E-Mail noch einen Telefonkontakt bekommt. Sorry, aber das ist im digitalen Zeitalter absolut unmöglich!Antworten -
- Nachteile: alte Autos, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, dreckig, Abschleppkosten nicht übernommen
Die Firma Hertz agiert in Spanien unter dem Namen Firefly ... In meinem Fall hat Hertz in Dubai meine Kreditkarte wiederholt belastet, ohne mir eine nachvollziehbare Erklärung oder Rechnung vorzulegen. Auch in Spanien wusste ich nicht, dass Firefly zu Hertz gehört, und nun erlebe ich erneut, wie meine Kreditkarte grundlos mehrfach belastet wurde.Antworten
Mein Rat: Finger weg von Hertz – eine Firma, der man nicht trauen kann! -
Abzocke bei PKW Rückgabe
- Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Anmietung erfolgte über den ADAC mit allen Versicherungen und Kilometern eingeschlossen. Zahlung erfolgte auch über ADAC.Antworten
Bei Abholung am Flughafen in den USA wurde eine Kreditkarte als Sicherheit verlangt. Diese wurde auch vorgelegt. Nach Rückgabe des Autos wurden nochmals $200 für irgendeine Versicherung abgebucht.
Auto hatte kurz nach der Anmietung den Warnhinweis "dringend Werkstatt aufsuchen". Somit mussten wir auf unserer Rundreise auch noch eine Hertz Filiale suchen, was bei den Weiten in den USA nicht so ohne weiteres möglich war. Der Büromitarbeiter hat sich das Auto angesehen und einfach eine Einstellung vorgenommen, damit der Warnhinweis nicht mehr erschien. War kein so gutes Gefühl, mit so einem Auto viele 1.000 Meilen zu fahren! Einen Austausch des PKW wurde von Hertz abgelehnt - angeblich nicht möglich, keine vergleichbaren PKW verfügbar. -
Hände weg von HERTZ‼
Hände weg von dieserHERTZ‼️Antworten
Wir hatten ein Auto für 4 Wochen in San Francisco angemietet. Bei der Übergabe war das Auto innen total verdreckt und vermüllt❗️Der Mitarbeiter versicherte uns deshalb einen Rabatt/Rückerstattung nach Abgabe des Autos. Wir willigten ein. Anfang der 2. Woche mussten wir einen Ölwechsel durchführen lassen, da nur noch 5%❗️ Einen halben Tag haben wir durch die Hin- und Herfahrerei vergeudet, auch gibt es kein Ablaufschema von Hertz für etwaige Probleme :(
Nach Abgabe des Wagens nach 4 Wochen Rechnung mit abgegeben - diese können sie uns als Filiale nicht erstatten ebenso wenig den vereinbarten Rabatt 🤬…wir sollen uns „nach oben“ wenden. Email Adresse hätten sie aber leider nicht 😡. Selbst recherchiert fand ich eine einzige „Beschwerde- Mailadresse“…immer nur KI, die auf blödsinnige gleiche Weise antwortet und auf ein Formular verweist…diese Seite kann jedoch weder in den USA noch hier in Deutschland geöffnet werden 🤬🤬🤬reine Abzocke und auch hier auf deutschen Seiten nur KI😡 ich werde mich an Verbraucherzentrale wenden und recherchieren, wer sich dieser ... annimmt ‼️
Datum der Erfahrung: 19. September 2024 -
Hertz247 erfüllt seinen Vertrag NICHT!
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
Hertz247 hat uns die PIN, die man zum Öffnen des Fahrzeugs benötigt, eine viertel Stunde zu spät übermittelt. Somit hatten wir 15 Minuten zu wenig Zeit für unser Projekt. Die Reservierung konnten wir leider nicht verlängern, da es Nachmieter gab. Somit hatten wir die Wahl, ob wir das Fahrzeug pünktlich, aber nicht vollgetankt zurückgeben, oder zu spät. Wir haben das Fahrzeug pünktlich, aber nicht vollgetankt zurückgegeben, damit die Nachmieter ein Fahrzeug haben. Wir haben nur Benzin im Wert von ca 8 Euro verfahren. Wir haben dies sofort Hertz247 gemeldet. Dennoch hat man uns 50 Euro Bearbeitungsgebühr vom Paypalkonto eingezogen! Es war NICHT unsere Schuld! Lt. AGBs verpflichtet sich Hertz247 Fahrzeuge pünktlich lt. Reservierung zur Verfügung zu stellen! Nach mehreren E-Mail-Kommunikationsversuchen hat man uns nun einfach abgewatscht mit den Worten "Ihre Fragen zu dem Thema haben wir umfassend beantwortet und Ihr Anliegen mehrfach geprüft. Eine weitere Bearbeitung Ihres Falls ist daher nicht weiter vonnöten.Antworten
Wir bitten Sie auf weitere Rückfragen zu verzichten." ...
Eine absolute Frechheit und absolut NICHT WEITERZUEMPFEHLEN!!! -
Wuchergebühr für Mautrechnung USA
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
Wir haben beim Hertz in New York im März 2024 ein Auto gemietet. Abholung und Abgabe verlief problemlos und recht schnell.Antworten
Der große Schock kam zwei Monate später als Hertz die Rechnung uns geschickt hat für die Mautgebühren die angefallen sind während unseren Reise.
Nicht die Mautgebühren waren das Problem sondern das Hertz für die Bearbeitung sage und schreibe 90 Dollar verlangt. Das finde ich unverschämt!
Deswegen werde ich erstmal Abstand nehmen mir in Zukunft ein Auto beim Hertz anzumieten.
Ob andere günstiger wären weiß ich nicht aber Hertz geht nicht mehr. -
Maximaler Gewinn für Hertz, maximale Kosten des Kunden
Hertz optimiert seinen Gewinn, bei mir in Malaga Spanien, mit falschen Aussagen, Lücken der Gutscheines und Unwissenheit des Kunden. In Kombination mit Check24 und Brooker autoeurope eine sichere Methode, um den Kunden über den Tisch zu ziehen. Neben einem abgelehnten Angebot für ein Upgrade zum doppelten Preis bezahlte und akzeptierte ich einen maximalen Versicherungsschutz, der eigentlich schon mit Gutschein bezahlt war, aber angeblich nicht bei Hertz hinterlegt war. Auch der vollständige Betrag des vorab bezahlten Gutscheins wurde nicht anerkannt und an autoeurope verwiesen. Diese fühlen sich aber ebenfalls nicht zuständig, genauso wenig wie Check24. Zusammenfassend für 190€ angemietet, mit komplettem Versicherungsschutz ohne Selbstbeteiligung, bezahlt 440€. Richtig, eigene Dummheit, sich ausnutzen zu lassen. Die Lehre, Vorsicht bei Vermietern wie Hertz und Vermittlern. Und ja, es gibt sie noch die seriösen Autovermieter, man sollte nur sich besser informieren, als ich dies getan habe.Antworten -
Absolute Frechheit Totale ...
- Nachteile: alte Autos, buchen zu viel Geld ab, dreckig
Ohne Vorwarnung haben sie uns mehrere Hunderte Euro von der Kreditkarte abgebucht, angeblich wegen ein paar lächerlicher Kratzer im Kofferraum. Trotz Filmaufnahmen bei der Fahrzeugübergabe und -rückgabe konnten wir nicht beweisen, dass diese Schäden bereits vorhanden waren. Wer denkt auch daran, den Kofferraum zu inspizieren?! Es ist lächerlich zu erwarten, dass Kunden verhindern können, dass sich Gepäck bewegt! Selbst wenn die Schäden von uns stammen würden - das sind doch normale Gebrauchsspuren!Antworten
Wir sind außer uns vor Wut über diese ... ! Rechtliche Schritte sind bereits eingeleitet. Solche ... gehören vom Markt verbannt! -
... bei Hertz
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
Für einen Südfrankreich-Aufenthalt über Silvester hatten wir vom 28.12.2023 bis 4.1.2024 über Check24 bei Hertz am Flughafen Marseille ein Auto gemietet. Am 4.1.2024 wurde der Wagen pünktlich und sogar früher als vereinbart gegen 15.30 Uhr bei Hertz am Flughafen Marseille abgegeben. Ein Hertz-Mitarbeiter, der gerade auf dem Sprung war, weil seine Schicht offenbar endete und das Büro folglich nicht besetzt war, sagte, dass wir den Wagenschlüssel einfach in den Hertz-Briefkasten werfen sollten. Was wir auch taten und am selben Abend mit der Lufthansa nach Frankfurt flogen.Antworten
Wenige Tage später wurden überraschend € 73,35 von meiner hinterlegten Kreditkarte abgebucht. Es handelt sich angeblich um die Kosten für einen weiteren Miettag - wir hätten den Wagen erst am 5.1.2024 um 7.37 Uhr zurückgegeben! Da waren wir längst zuhause...
Offensichtlich wurde bei der besagten Hertz-Station erst am folgenden Morgen der Briefkasten überprüft und der Autoschlüssel gefunden – und uns flugs ein weiterer Tag in Rechnung gestellt! Die Organisationsmängel bei Hertz (kein Personal im Büro und offenbar keinen Informationsfluss zwischen den Mitarbeitern) ist nicht unser Problem! Mehrfaches Nachhaken bei Check24, diesen Vorgang zu klären, blieben erfolglos, der Autovermieter bestand unverschämterweise auf Vorlage meines längst gelöschten Boardingpasses. Trotz mehrerer Zeugen unserer privaten Reisegruppe über die zeitlich korrekte Rückgabe des Mietwagens bei Hertz am Flughafen Marseille sowie der Vorlage des Lufthansa-Flugbestätigung und des noch vorhandenen Boardingpasses meiner Tochter blieb man stur!! Reine Geldmacherei...
Man bekommt den Eindruck, dass betrügerische Abzocke (Benzinkosten, extra Miettag etc.) zum Geschäftsmodell einiger von Check24 vermittelten Autovermieter wie Hertz gehört! Ein offensichtlich geduldeter permanenter Rechtsbruch, von dem unzählige Kunden allein von Hertz betroffen sind.
Auch die Rolle von Check24 ist in diesem Fall dubios und man erklärte:
"CHECK24 gilt in diesem Fall als Vermittler, Auto Europe oder auch autovermietung.de ist Ihr Reiseveranstalter (gehören zusammen) und Ihr Vermieter vor Ort war Hertz."
Reiseveranstalter? Das soll einer verstehen.
Check24 hat sich nach einem monatelangen E-Mail-Verkehr gnädig bereit erklärt, die Hälfte (!) des vom Hertz unrechtmäßig eingezogenen Betrages von € 73,35 "aus Kulanz" zu erstatten. -
Großes Lob für Hertz Station Saarbrücken, Frau E.
- Vorteile: kostenlose Fahrzeuglieferung und Abholung vom / zum Hotel sind inklusive, fast in jedem Land vertreten, guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen, großer Kombi für viel Gepäck
- Geeignet für: Mietwagenfahrer, Vielflieger
Seit 2013 bin ich Hertz Kunde im Bonusprogramm Goldstandard+. Wir sind Vielflieger mit der Emirates und buchen über die Station Saarbrücken. Seit Frau E. vor 5 Jahren die Station übernommen hat, läuft es noch besser: Wie eine "fine tuned machine". Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist prima und wir hatten noch nie Probleme mit den verschiedensten Automodellen - und das bei allen Wettern. Auch bei einer längeren Flugzeugverspätung bei der Ankunft in Frankfurt (wie am 16. Sept.2023) hat es noch gut geklappt und das an einem Samstagabend ! Frau E. ist sehr engagiert und hilfsbereit. Ich werde der Hertz Station in Saarbrücken treu bleiben.Antworten -
Hertz Autovermietung ...
- Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Spanien, Deutschland
Wir buchten kurzfristig im Internet aufgrund des günstigen Preises bei Hertz einen Mietwagen für den Urlaub in Spanien. Am Schalter von Hertz angekommen, verweigerte man uns den bereits bezahlten Mietwagen mit der Begründung, Kreditkarteninhaber und Fahrer müssten ein und dieselbe Person sein. Da aber nur ich eine Fahrerlaubnis und nur mein Partner eine Kreditkarte besitzen, handhaben wir das schon immer so: Der eine zahlt, der andere fährt.Antworten
In der Internetmaske zur Buchung wurde NICHT ausdrücklich auf diesen Umstand hingewiesen! Erst NACH Vertragsabschluss wurde das im Kleingedruckten deutlich. ... Geld bekommen wir trotz der nicht erbrachten Leistung nicht wieder! -
Money scam with gasoline?
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Deutschland
Hello, I recently rented a vehicle from hertz for 2 days.Antworten
in Total I drove 287 km as also noted on the receipt giving the car back.
Little did I know I would receive a 300 Euro gasoline charge on my rental.
After writing to the support about the charge I received the following reply:
"Thank you for contacting us. I appreciate the opportunity to review your concerns.
Please be advised that you have been charged correctly for your fuel. Note that you returned your car empty when we gave you
a full tank.
If you dispute the charges, please issue us an invoice as proof that the car was filled on return.
I would like to take this opportunity to thank you again for contacting us and we look forward to serving you in the future.
Yours sincerely,
...
Hertz Customer Service
"
after writing one more time that I only drove 287 km on a Ford Focus 1.0 SW (approx. 7.1 l/100 km) I got the following reply from same service center:
"Thank you for contacting us. I appreciate the opportunity to review your concerns.
Thank you for your email response.
Please kindly note that since you returned the vehicle empty, we had to refuel with calculations as such;
The tank capacity is 52 multiplied by the gal/litre rate is 5.873 which is equal to 305.40 EURO
I hope I have clarified your query.
I would like to take this opportunity to thank you again for contacting us and we look forward to serving you in the future."
How can this company still be in existence scamming people about their money ? I am even a status member... -
Absolutely unreliable!!!
- Vorteile: günstige Mietkonditionen
- Nachteile: unzuverlässig
- Geeignet für: Deutschland
We booked a car far in advance at Kassel Wilhelmshöhe for the Pfingstmontag, a bank holiday. I tried to phone the agency to be sure that we will get the car. No one ever answered the phone. Typical Hertz. The central agency confirmed that everything will be fine… Unfortunately it was the only agency in Kassel to offer a rental car… at least on their App. I decided to take my chance knowing that with Hertz the likelihood to have problems is higher than by Europcar or Sixt. About the same as Avis. And … no car was available for me. They don’t care that I am Gold Plus… whatever… and the consequences of their unprofessional behaviour. So they ruined our day… and this bad review is well well deserved. Absolutely unprofessional, unreliable and untrustworthy ! A total shame !Antworten -
CAREFUL WITH MONEY MATTERS
CAREFUL WITH MONEY MATTERSAntworten
I have a booked a transporter on 25 march 2023 for around 35 Euro. Unfortunately, I have given full authorization to my PayPal account to this company. They have taken 72.26 Euro from my PayPal account telling many reasons. When asked, they agreed 15 Euro was taken by mistake. They promised to send it back to me, but it’s not yet done! BE EXTREEEEEMELY CAREFUL WITH THIS COMPANY ESPECIALLY WITH MONEY MATTERS. -
Versteckte Zusatzkosten
- Vorteile: auf den ersten Blick günstige Preise
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Leute, die gerne Wochenlang ihrem Geld hinterherrennen
Ich habe über Check24 einen Hertz-Transporter für einen Tag gebucht, für einen sehr günstigen Preis, 100 Freikilometer und 0,15 €/km.Antworten
Bei der Abholung musste ich über eine Stunde warten, da nur ein Mitarbeiter am Schalter war und reger Publikumsverkehr herrschte.
Es kam kein Mitarbeiter mit zur Übergabe. Der Transporter war angeblich schadenfrei. In weiser Voraussicht habe ich ihn ca. 15 Minuten lang inspiziert und eine Serie von über 100 Fotos angefertigt. Einige oberflächliche Kratzer habe ich dem Mitarbeiter am Schalter gemeldet, diese wurden aber nicht ins Übergabeprotokoll eingetragen. Ich musste zustimmen, dass ich zusätzlich zu den vereinbarten Freikilometern + 0,15 €/km noch 0,01 €/km AdBlue-Tankpauschale zahle, obwohl dies nicht Bestandteil meines Vertrags mit Check24 war. Ich wollte wegen diesem lächerlich geringen Betrag nicht diskutieren und noch mehr Zeit verlieren und habe ihn deshalb einfach akzeptiert.
Ein Tag später: Ich gebe den Transporter vollgetankt und unbeschädigt wieder ab, er hat ca. 400 km mehr auf dem Kilometerzähler. Es ist kein Mitarbeiter vor Ort, der das Auto inspiziert.
Ein Tag später: Hertz bucht ohne weiteren Kommentar und ohne eine Rechnung zu schicken mehr als 1000 € von meiner Kreditkarte ab. Ich kann niemanden telefonisch erreichen, aber zum Glück befindet sich die Filiale in der Nähe. Diesmal muss ich nur eine halbe Stunde warten. In der Filiale erklärt man mir: Ich bekomme bald die Rechnung. Das Auto ist schwer beschädigt, der Schaden beträgt über 5000 €, ich muss davon 750 € Eigenanteil tragen. Dazu kommen 68 € Bearbeitungspauschale. Außerdem sei ich ja ca. 1400 km weit gefahren, da kommt einiges an Kosten zusammen. Auf Nachfrage zeigt man mir ein Foto des 5000 € teuren Schadens: Eine kleine Schramme unten, vermutlich von einer Bordsteinkante, die ich trotz meiner 15-Minütigen Inspektion nicht entdeckt hatte. Ein Glück, dass ich bei der Abholung über 100 Fotos gemacht hatte, auf einem davon ist die Schramme eindeutig zu erkennen. Der Mitarbeiter verspricht mir, die Rechnung zu korrigieren. Wegen der angeblichen 1400 km: Auch hier hatte ich vorher-nachher-Fotos vom Kilometerzähler angefertigt, auf denen klar die Differenz von um die 400 km abzulesen war. Hier ist laut dem Mitarbeiter beim Ablesen ein "versehentlicher" "Zahlendreher" passiert. Auch hier wird mir eine Korrektur der Rechnung versprochen.
Über eine Woche später. Ich erhalte die korrigierte Rechnung; das Geld habe ich noch nicht erhalten, soll aber laut Mitarbeiter bald kommen. Auf der korrigierten Rechnung ist weiterhin AdBlue für 1400 km abgerechnet; ich weise den Mitarbeiter darauf hin, mir wird eine weitere korrigierte Rechnung versprochen.
Einige Tage später. Inzwischen habe ich mein Geld erhalten. Ich erhalte eine weitere Korrigierte Rechnung, wo ich nur noch AdBlue für 400 km zahlen muss. Allerdings stelle ich fest, dass nicht wie vereinbart 0,15 €/km über 100 km + 0,01 €/km für AdBlue berechnet werden, sondern noch zusätzlich Mehrwertsteuer verlangt wird - ein klarer Verstoß gegen http://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__3.html - Preise müssen in Deutschland immer einschließlich Mehrwertsteuer ausgewiesen werden.
Bei der Mehrwertsteuerthematik zeigt sich Hertz allerdings bisher unkooperativ. Ich bin am überlegen, ob ich Beschwerde bei der Verbraucherzentrale einreichen soll, die könnte vermutlich eine Abmahnung schicken.
Ach ja. Der AdBlue-Tank war fast leer, während der ganzen Fahrt hat mich die Bordelektronik deshalb genervt. Die AdBlue-Tankpauschale ist davon natürlich unberührt.
Ich will keine Absicht unterstellen, auch Inkompetenz kann das Verhalten hinreichend erklären. Allerdings hatte ich zeitweise schon den Verdacht gehegt, dass hier ... . -
Hertz - das erste und das letzte Mal!!!
Vor dem Urlaub habe ich online über Hertz für drei Tage (knapp 87€) ein Auto auf Teneriffa gemietet. "Deutsches Unternehmen und die günstigen Preisen" waren meine Argumente für Hertz und gegen ein lokales Unternehmen. Die Reservierungsbestätigung per Mail teilte mir dann mit, dass ich am Schalter vor Ort nichts mehr zu bezahlen hätte und lediglich der Mietpreis + der Preis für eine volle Tankfüllung auf meiner Kreditkarte (200€ waren sicherheitshalber drauf) blockiert wird. Vor Ort wurde jedoch eine Kaution von 800€ verlangt. Der Servicetyp hatte dann auch schlagartig seine Stimmung gewechselt und fing direkt an mich anzubrüllen, weshalb keine 800€ auf der Kreditkarte sind. Ich versuchte ihm zu erklären, dass Hertz lediglich über die oben genannte Kautionshöhe informiert hatte. Selbst in den AGBs steht nur eine MAXIMALE Kautionshöhe von 200 DOLLAR (deutsches Unternehmen... just saying). Er meinte dann daraufhin, dass sie lediglich ein Franchise-Unternehmen sind und wohl andere AGBs als Hertz haben. Als ich ihn dann darum gebeten habe mir aufzuzeigen, wo denn die Höhe der Kaution aufgeführt wird, stellte er sich auf stur und meinte bockig: "No, I will show you anything" (what the f*ck??). Die einzige Lösung des Problems war dann nach ewigem Hin und Her und hilflosen Kontaktversuchen bei Hertz, das Abschließen einer Super-Cover-Versicherung von 63,50€ oder das Bezahlen der No-Show-Gebühr (höher als mein Mietpreis), obwohl ich laut Hertz nichts hätte weiter bezahlen müssen. Somit wurden wir gezwungen, die angeblich OPTIONALE Super-Cover-Versicherung abzuschließen. Warum auch immer, musste ich dennoch zusätzlich die bereits genannte Kaution (Mietpreis + Preis für 1 volle Tankfüllung) auf meiner Kreditkarte blockieren lassen. Den Fall habe ich bereits bei Hertz gemeldet, nach 7 Tagen hatte ich auch eine Antwort erhalten, allerdings mit einer Antwort, die nichts mit meiner Problematik zu tun hatte.Antworten
An alle: Den AGBs und Angaben von Hertz in der Reservierungsbestätigung kann man nicht trauen! -
Schlechteste Erfahrung mit Autovermietung in 30 Jahren
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Deutschland
Wir haben einen Mietwagen mit 54.000 km übernommen, mit dem Verweis, dass wir uns über kleinere Schäden angesichts des Fahrzeugalters keine Gedanken machen müssten. Die Hertz Rückgabestation am Kölner Flughafen war verlassen und kein Hertz Mitarbeiter war anwesend (10 Uhr morgens). Also ließen wir den Schlüssel in der Box. Später erhielten wir dann einen "Schadensbericht" via E-Mail der auf zwei winzige Kratzer an den Radkappen verwies und eine Delle, die so klein ist, dass sie auf dem vergrößerten "Beweisfoto" kaum erkennbar ist. Diese 'Schäden' sind a) kaum wahrnehmbar; und b) definitiv nicht während unserer Mietzeit entstanden (Fünf Zeugen im Auto). Dafür sollen wir jetzt € 900 bezahlen.Antworten
Seit über 30 Jahren nutze ich jetzt Mietautos, aber so etwas ist mir noch nicht passiert. -
Miserable Geschäftspraktiken
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
Buchen trotz rechtzeitiger Rückgabe einen weiteren Miet-Tag ab (Rückgabe 1h vor Rückgabezeitpunkt!). Vertragskonditionen und Buchungskonditionen stimmen nicht überein. Hinweise auf die nachteiligen Unterschiede bei Vertragsabschluss unterbleiben, hätten aber ausreichend vorher bekannt gegeben werden müssen.Antworten
Dies ist schon sehr unseriös, denn wenn man den Wagen abholt, dann sind Alternativen ebenso kostspielig.
Daher unbedingt die Konditionen genau vergleichen! -
Nie wieder !!!
Das gebuchte Auto wurde bei Hertz Paris CDG Airport nicht ausgehändigt . Offensichtlich war ich nicht die einzige Kundin , die kein gebuchtes Fahrzeug bekam . Die Miete war aber schon von meiner Kreditkarte abgebucht worden und ich versuche noch jetzt , 19 Tage später , das Geld zurück zu bekommen .Antworten
Ich erhalte vorgefertigte E-Mails und werde auf einen weiteren Bearbeitungszeitraum vertröstet .
Nun soll eine Gebühr erhoben werden , die aber nur berechtigt wäre , wenn ich die Reservierung aus eigenem Verschulden nicht in Anspruch genommen hätte . BETRUG UND ABZOCKE !!!
Zusätzlich unfreundliches und überaus unfähiges Personal bei Hertz CDG Airport am 27.05.2022 vormittags !
An einem langen Wochenende in Paris ein großes Problem, wenn man bei HERTZ gebucht hat und ein großes Lob für EUROPCAR : ihr habt noch ein perfektes Auto besorgt und das Wochenende gerettet :-) -
Hertz nie wieder
- Nachteile: alte Autos, buchen zu viel Geld ab, dreckig
- Geeignet für: Mietwagenfahrer, Deutschland
1. Hertz Team sind unhöflichAntworten
2. Die erstellen weitere Abrechnung z. B: Verspätungszeit, nicht voll getankt...
3. Ich habe heute nach zwei Wochen noch weitere Abrechnung bekommen. Grund: nicht voll getankt. Aber das stimmt überhaupt nicht. Ich bin mit dem Transporter 40km gefahren und habe 15€ den Transporter Diesel voll getankt. Ich empfehle jeder Hertz-Kunde, wenn kein anderen Autovermieter findet, alle Belege inklusiv Tankstellenbelge zu behalten. Sonst werden unberechtigte zusätzliche Kosten von Konto abgezogen. Begründet unter "Allgemeinen Geschäftsbedingungen". -
... bei Versicherungsprämie
- Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Hatte bei Easyjet einen Flug und gleichzeitig auch einen Mietwagen für 10 Tage gebucht, von Hertz, einschl. Vollkaskoversicherung mit Ausschluss einer Selbstbeteiligung. Vor Ort verlangte Hertz einen zusätzlichen Versicherungsabschluss von 130 Euro plus Steuer, da sie nur Versicherungen akzeptiere die direkt bei Hetz gebucht werden. Keine Diskussion möglich. Auch nachträgliche Reklamation bei Hertz verlief negativ. ... . Habe schon oft Mietwagen gebucht, bei anderen Anbietern, aber bei Hertz war diese die erste und letzte Erfahrung.Antworten -
Fast auf dem Brenner erfrohren Dank 24 Std Notfallservice
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten, Autos selbst checken
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
Wenn man sich auf den Hertz 24 Std Notfalldienst verlässt, ist man verlassen.Antworten
Unsere Firma ist schon seit Jahrzehnten Kunde bei Hertz. Kürzlich hatte ich einen Leihwagen in Verona bekommen und bin dank Schneefall auf dem Brenner stecken geblieben und konnte nicht mehr vorwärtsfahren. Die Kontaktaufnahme mit dem 24 Std Pannenservice von Hertz in Italien hat zunächst funktioniert. Die freundliche Mitarbeiterin fragte einige Standardfragen ab und sagte mir ich solle 40 min warten der Pannenservice würde sich melden. 30 min später rief dieselbe Mitarbeiterin an und sagte da ich ja nicht in Italien bin, sondern noch in Österreich wäre Hertz Österreich dafür zuständig, ich bekam die Notfallnummer von Hertz Österreich und wurde direkt weitergeleitet. Dort war die 24 Std Notfallzentrale nicht besetzt und der Anrufbeantworter ging andauernd dran. Danach kontaktierte ich natürlich wieder mehrfach Hertz Italien wo auch niemand mehr ans Telefon ging, was bei einem Notfallservice echt schlecht ist. Mittlerweile hatte ich auch locker 15 cm Schnee auf dem Auto und die Fahrbahn wurde immer mehr Zugeschneit. Keiner der zuständigen 24 Std Notfallzentralen hat sich irgendwie dazu berufen gefühlt mir zu helfen. DANKE für nichts! Nach 2 Stunden Wartezeit kam ein Schneeräumfahrzeug und ich hab es irgendwie mit 180 Puls und Angstschweiß über die frisch geräumte Straße übern Brenner geschafft. Keine der zuständigen Notfall Hotlines hat sich bis jetzt gemeldet trotz Zahlreicher Anrufe. Ich bin immer noch Stocksauer und halte es für unmöglich einen Menschen auf dem Brenner im Schnee erfrieren zu lassen ohne zu helfen. Die letzten 10 Jahre war ich ganz zufrieden, war aber noch nie in einer Gefahrensituation geschweige denn auf den Pannenservice angewiesen -
Warnung, Kontostand checken
- Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Im Mai 2021 liehen wir uns für unseren 7tägigen Urlaub einen Renault Clio am Flughafen von Palma de Mallorca. Wir freuten uns über das günstige Angebot und die nette Beratung. Der Preis von 240 € war angemessen. Service vor Ort okay. So wurde das Auto unsererseits vollgetankt und ohne Beanstandung von Hertz zurück gegeben. Wieder zurück zu Hause verpasste ich es, meine Kontoauszüge zu checken. Erst im September fiel mir auf, dass Hertz sage und schreibe 1126 € für die 7 Tage Renault Clio abgebucht hat. Dafür hätte ich gemäss derzeitigen Angeboten einen SUV bekommen können. Die Rechnung, die mir im Original nicht mehr vorlag, wurde mir nach 8 Wochen und diversen Emails meinerseits zugesendet. Mit meiner Unterschrift.Antworten -
Hetzt - nie wieder!
- Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Polen
Ich habe ein Auto in Flughafen Danzig gemietet und ohne jeglichen Schaden zurückgebracht.Antworten
Nach 3 Tagen habe ich eine Rechnung bekommen, dass ich ein Unfall gehabt habe und auf Grund dessen wird der Kaution nicht zurückgezahlt.
Nach meine Bitte wurde mir zwei Fotos von dem Wagen geschickt. Ein Foto war von 24.09.2021 und die andere von 28.10.21. Das erste Foto war am Tag der Abgabe gemacht und da sind keine Schäden zu sehen. Auf zweitem Foto war die linke Seite des Wagens beschädigt.
Ich habe mein Anliegen Hertz geschildert, die haben mir geantwortet, dass ich der Unfall Verursacher bin. Ich habe Zeugen und Beweise, die ganze interessiert Herz nicht.
Also, meine Empfehlung: FINGER WEG von Hertz in Flughafen Danzig, das ist reine Abzocke! -
Very satisfied
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten, freundliche Mitarbeiter am Telefon, guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen
- Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber
I booked with Hertz in july and september, both with pickup at bukarest airport. Service was excellent both times. Guy at the airport reception (1 minute walk inside the hall after arriving, just turn right and go straight) was very friendly and spoke fluently english. When it comes to car rental in poorer countries i prefer small and a bit scratched cars to big and perfect car. The guy smiled when i told him that. I was taken by small bus to car pick up point, which is right at the driving entrance of the airport, which makes finding stress free on arrival. Also you see a big yelloc cube with HERTZ letters on it. Both in july and september i got a perfect car, second time i was even upgraded for free. And yes, both cars had some scratches, so i felt very relaxed. Cars very technically in perfect shape. Return was easy and generous.Antworten -
Antwort
Ich habe auch nur gute Erfahrungen mit Hertz am Flughafen Bukarest gemacht. Habe über drive fti via billiger-mietwagen gebucht. Als ich am Hertz Schalter ankam, war dieser unbesetzt aber eine Telnr hinterlegt. Eine Minute nach Anruf kam ein freundlicher junger Mann, der sehr gut english sprach. Alles lief entspannt ab, ebenso die Rückgabe. Einzig die Audio In Buchse zum Radio funktionierte nicht, jemand half mir dann aber eine Verbindung mit Bluetooth herzustellen. Bei der Rückgabe waren sie sehr kulant! Ich wurde auch noch zur Abflughalle gefahren. Bin also sehr zufriedenAntworten -
Abzocke. Finger weg
- Nachteile: alte Autos, falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, dreckig
- Geeignet für: Schwein
Mallorca. Auto gemietet. Kein Übergabe-Protokoll und am Ende die alte Beule anhängen. Finger weg. Das ist letzte Dreck. Ich wende mich an Rechtsanwalt und Bild Zeitung.Antworten -
Hertz Autovermietung nie wieder
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Transporter geliehen. Kleine Schrammen. Hertz Schadensmeldung. Trotz Versicherung 750€ Selbstbeteiligung. 2 mal Gutachterkosten von jeweils 68€ plus 18 Verwaltungskosten. Halsabschneider. Nie wieder Hertz!!!Antworten -
Nie wieder Hertz
Leider habe ich die Kommentare hier erst nach meiner Anmietung eines Umzugwagens bei Hertz gelesen, aber ich kann mich nur anschließen und rate jedem davon ab bei Hertz zu mieten. Ich habe ein Auto bekommen, das im Innenraum stark beschädigt war und auf dem Übergabe-Protokoll waren 3 Kreuze vermerkt, die sich angeblich auf die größten Schäden beziehen. Im Nachhinein wurde mir ein Schaden an der Trennwand im Innenraum angehängt, den ich nicht verursacht hatte, da ich Pappkartons transportiert hatte. Obwohl ich bei der Anmietung und mehrfach per E-Mail meine neue Adresse mitgeteilt hatte, hat Hertz jegliche Korrespondenz an eine völlig veraltete Adresse geschickt, weshalb ich erst Wochen später von der Rechnung erfahren habe. Die Rechnung umfasst zudem Posten, die sich für mich als Laien nicht mit dem angeblich verursachten Schaden in Zusammenhang bringen lassen. Die Forderung nach einer Stellungnahme wurde von Hertz ignoriert. Abgesehen von dem angehängten Schaden muss ich daher feststellen, dass der Kundenservice sehr schlecht ist. Wenn ich null Sterne geben könnte, würde ich das machen.Antworten -
HERTZ, NIE WIEDER !!!
- Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, Unnötige Extra-Kosten
Wir sind auch richtig hart verarscht und abgezockt worden.Antworten
Es werden einem irgendwelche Alt-Schäden untergejubelt und dann einfach die Kaution von 970€ einbehalten. Und das obwohl wir bei CHECK24 das „Rundum-Sorglos-VersicherungsPaket“ gebucht hatten.
Nun ist die Kohle erstmal weg und es folgt der ganze Stress, die irgendwie wieder zurückzubekommen.
Einfach nur ätzend!!! -
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- Vorteile: Bus, Bahn, Flugzeug...alles billiger als Hertz
- Nachteile: Extrakosten
ACHTUNG: WARNUNG VOR AUTOVERMIETUNG HERTZ (HEIDELBERG)Antworten
Öffentliche Warnung vor der Autovermietung Hertz, Standort Heidelberg (aber wohl auch bundesweit und international). Die arbeiten u.a. mit dubiosen Unfallverträge bei denen man, obwohl eine Autovermietung mit eigener Firmen-Kaskoversicherung abgesichert ist, 750€ für einen Steinschlag in der Windschutzscheibe (versteckt in oberster Ecke) zahlen soll. Der Schaden ist definitiv bereits vorhanden gewesen. Zuerst wollten diese ... 150€, dann aber kamen sie auf die Idee, es handelt sich plötzlich um eine spezielle Scheibe und pochten auf die 750€ Unfallbetrag (wobei ein Steinschlag für mich kein Unfall ist). LASST DIE FINGER WEG!
P.S.: Auch werden Kunden-Daten für Privat-Angelegenheiten missbraucht (Datenschutz?). Die Kundin wurde von dem Automechaniker der Firma bei Facebook angeschrieben (Freundschaftsanfrage). An Dreistigkeit nicht zu überbieten. Das wird noch Konsequenzen haben. -
Unberechtigte Tankkosten
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, Unberechtigte Tankkosten, Kundendienst antwortet nicht, Trotz anderen Absprachen wird Geld abgebucht
Fahrzeug wurde über Terminal gebucht und ausgeliehen. Bevor ich es wieder zurückgegeben habe, habe ich es vollgetankt, obwohl ich nur wenige Kilometer gefahren war und somit Tankkosten von nur 1,11€ hatte.Antworten
Ca. 2 Wochen später erhalte ich per E-Mail eine neue Rechnung, in der geschrieben steht, dass ich nicht getankt hätte, sodass der Nachmieter zusätzliche Kosten von 1,27€ gehabt hätte, welche mir nun in Rechnung gestellt wurden. Zusätzlich wurde eine Vertragsstrafe von 45€ genannt. Eine direkte Kontaktaufnahme über meine hinterlegte Mobilnummer erfolgte nicht.
Nach einigem E-Mail-Verkehr sollte ich den Tankbeleg einreichen, was ich auch tat. Seitdem wird mir nicht mehr geantwortet und die Kosten wurden von meiner Kreditkarte abgebucht.
Bei Hertz wird man leider nur betrogen! -
nie wieder
- Vorteile: Autos selbst checken
- Nachteile: dreckig
Transporter gemietet und angeblich nicht getankt, ich bekam ein Fahrzeug mit halber Tankfüllung, dementsprechend tankte ich auch nach.Antworten
Später kam Rechnung über 45,00 Euro und 4,05 Euro. Leider hatte ich keine Tankquittung mehr und bezahlte die Rechnung. Nun bekomme ich Eine Rechnung von Skandicinkasso über 152 Euro. Demnach hätte ich die Miete nicht bezahlt. Ist aber von meinem Konto abgebucht worden und die anderen Quittungen hab ich auch. Absolute Frechheit. Die Inkasso werde ich nicht bezahlen. Hier gibt es keine Forderungen gegen mich. Bei weiteren Forderungen gegen mich werde ich einen Anwalt nehmen. Finger weg von Hertz -
Doppelt Kasse
Meine Tochter hat am 2.7.19 in Krefeld ein Auto für einen kurzen Transport einer neuen Couch gemietet und unter Beisein einer Zeugin mit EC-Karte bezahlt. Gestern kam ein Brief der Sklandicinkasso, dass sie umgehend die 45 € + Inkassokosten, Zinsen usw. - insgesamt 104,46 € zahlen solle unter Androhung des gerichtlichen Mahnverfahrens.Antworten
Nie wieder Hertz-Auto. -
NIEMAND SOLLTE ZU HERTZ
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Wir haben bei Hertz gemietet, weil wir davon ausgingen es sei eine renommierte Firma. Dem wurden wir anders belehrt. Wir mieteten das Auto über billiger Mietwagen und waren mit dem ausgeschriebenen Preis sehr zufrieden. Auf dem Voucher, der uns von Autoeurope ausgeschrieben wurde, gab es eine genaue Kostenaufschlüsselung. Da wir unter 25 sind, war eine Jungfahrergebühr von 27 Dollar pro Tag im Preis enthalten. Diese erhöhte sich bei der Abholung des Mietautos auf einmal auf 35 Dollar. Außerdem stand im Voucher ‚inklusive aller Steuern und Gebühren‘. Bei der Abholung kamen dann nochmal 50 Dollar fee + Steuern dazu. Wir hatten auf der Reise leider einen platten Reifen und haben deswegen die Notfallhotline von Hertz kontaktiert. Allein für dem Anruf wurden uns nochmal 75 Dollar + Steuern berechnet. Sehr sehr unverschämt alles. Ich empfehle jedem NICHT bei Hertz ein Auto zu mieten. Völlige Abzocke.Antworten -
Anderes Auto untergeschoben, 2 Autos abgebucht
- Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Ich habe über Check24 bei Hertz in Edinburgh ein Auto bestellt. Die Kosten dafür wurden unverzüglich abgebucht. In Edinburgh haben wir die Buchungsunterlagen vorgelegt und ein Auto erhalten. Allerdings hat Hertz das Auto nochmal komplett abgebucht. Nun renne ich seit einem halben Jahr Hertz hinterher und werde immer mit dem Hinweis vertröstet, dass sich gekümmert wird. Aber es passiert nichts. Rein gar nichts. Für mich sind das rechtlich fragwürdige Geschäftspraktiken, denn Hertz hat sich unrechtmäßig an meinem Konto zu schaffen gemacht. Später in den USA habe ich zwei Autos bei Hertz gemietet. Und ratet mal ob das reibungslos ging. Natürlich nicht. Aber das Theater würde hier jetzt zuweit führen. Wer bei Hertz ein Auto mietet und ungeschoren davon kommt, hat einfach nur Glück gehabt. Ich gehe kein Risiko mehr ein und werde bei Hertz nie wieder ein Auto mieten. Auch nicht über die Firma.Antworten -
NIE WIEDER HERTZ!
- Nachteile: Extrakosten, Unfreundlich
Nach 1,5h Wartezeit in Stuttgart am Flughafen erhielten wir endlich das lange im Voraus gebuchte Mietauto. Da wir aufgrund dieser Wartezeit bereits zu spät zu dem Geschäftstermin kamen, für den wir extra aus Österreich angereist sind, blieb leider für einen gründlichen Outsight-Check nicht mehr viel Zeit. Bei der Rückgabe des Wagens wurde uns ein Blechschaden, den wir nicht verursacht hatten, unterstellt. Hertz entschuldigte sich weder vor Ort noch im Schriftverkehr danach für die lange Wartezeit, die Mitarbeiter waren äußerst unfreundlich und das Kundenservice war nicht daran interessiert eine gemeinsame Lösung zu finden und uns aufgrund der Unannehmlichkeiten, die uns wegen der Wartezeit entstanden sind, mit den Kosten ein wenig entgegenzukommen.Antworten
Wir wissen nun definitv: wir buchen nie wieder Hertz! Gutes und freundliches Kundenservice funktioniert anders, auch wenn Kosten nicht erlassbar sind! -
Mietwagen in Kalifornien nicht erhalten, kein Geld zurück
Mietwagen für Kalifornien gebucht und vorausbezahlt. Bei Abholung wurde uns vom Stationsmitarbeiter mitgeteilt, dass die Systeme überbucht wurden und keine Mietwagen zur Verfügung stehen. Kein Ersatz, keine Buchung über ein anderes Unternehmen, keine Hotline mehr verfügbar. Im Vorfeld keine Information. Im Nachgang reklamiert per Mail und Telefon aber keine Reaktion. Das Geld habe ich nach mehr als 4 Wochen noch nicht zurück. Das war das letzte Mal Hertz.Antworten -
Warnung vor Hertz / Neapel! Achtung Abzocke!
- Vorteile: Autos selbst checken
- Nachteile: Extrakosten
- Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Italien, Deutschland
Achtung Abzocke!Antworten
Habe bei Hertz in Neapel Sommer 2019 für zwei Wochen ein Auto gemietet. Jetzt bucht Hertz, nach vier Monaten, gleich zwei Mal hintereinander angebliche Strafzettelgebühren ohne Benachrichtigung von meiner VIsa-Karte ab.
Nie wieder Hertz! Warnung an Alle Urlauber vor Hertz/Neapel! -
Fa. Hertz - Barcelona
- Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Fa.Hertz (Barcelona): Rückgabe des gemieteten Kfz's wurde von mir unterschrieben, es gab keinerlei Schäden und es wurde mit den Worten it's OK vom Mitarbeiter der Firma Hertz quittiert.Antworten
Die böse Überraschung kam eine Woche später als plötzlich eine Belastung meiner Kreditkarte kam.
.) angeblich von mir verursachter Schaden (wurde nachträglich auf dem Rückgabeprotokoll ergänzt!!!!!!!), ich habe leider keine Kopie von diesem Dokument bei der Rückgabe gemacht/erhalten.
.) Zusatzkosten wegen Grenzübertritt (obwohl bereits vorab bezahlt und im Mietpreis inkludiert)
.) Upgrade welches nie von mir gefordert wurde bzw ich auch nicht daraufhingewiesen wurde.
Diese Praktiken dieses international tätigen Großkonzerns sind mehr als zweifelhaft (zumindest bei der Station in Barcelona) und ich kann nur jedem empfehlen diesen Autovermieter zu meiden, es gibt genug andere seriöse Anbieter welche nicht darauf aus sind Kunden über den Tisch zu ziehen.
Sollten sie dennoch bei dieser Firma ein Auto leihen unbedingt das Kfz vorher fotografieren/filmen und jedes Dokument in Kopie aushändigen lassen damit nicht wie bei mir nachträglich Ergänzungen gemacht werden.
(die Gebühr für den Grenzübertritt erhielt ich refundiert, sie haben probiert doppelt zu verechnen ich hatte es aber schriftlich daher die Rückvergütung)
FINGER WEG VON DIESEM MIETWAGENANBIETER !!!!!!! -
ABSOLUTE VERARSCHUNG
- Nachteile: Extrakosten
53,22 EUR BEZAHLT FÜR 8 MINUTEN TELEFONIERENAntworten -
Das Geschäftsgebaren der Firma Hertz ist mehr als zweifelhaft
- Nachteile: Extrakosten
Das Geschäftsgebaren der Firma Hertz ist mehr als zweifelhaft. Bei Abgabe des Mietwagens wurde massiv versucht, Extra Geld zu kassieren. Zunächst über Geld für Waschanlage, dann über Innenraum Reinigung. nach dem beides von mir abgelehnt wurde mangels Grundlage, war das kein Thema mehr und es wurde ein neuer Weg gesucht. Zunächst Kratzer Kotflügel - von mehreren Personen nicht erkennbar - habe ich entsprechend abgelehnt. Auf einmal kein Thema mehr. Dann hat sie sich unter das Auto gelegt und behauptet es gebe einen Unterbodenschaden - nicht nachvollziehbar - abgelehnt - und oh wunder kein Thema mehr. Schadensmeldung bekam ich dann über Kratzer an Stossstange, die wurde weder mit mir besprochen noch hat sie eine Grundlage. Kann nur wärmstens empfehlen sich nicht auf diesen Vermieter einzulassen. Den Ärger am urlaubsende braucht keiner.Antworten -
poor car and very poor service
- Nachteile: alte Autos, buchen zu viel Geld ab
My company rent a car for me from the 29th of Mai until the 17th of June in Agia Napa/Cyprus. After a few kilometers driving I wondered about the bad condition of the car - two tires down, I couldn`t charge my phone because the cigarete lighter was broken, strange feeling on every hump. Two days later a Change of the car wasn`t possible due to the weekend and I accepted it at least due to a lack of time. But I wondered already about the quality of Hertz. On the morning of return I`ve got a message from Hertz on my mobile that I could extend the rent, if I want . This is what I needed to do this morning and so I called the office in Agia Napa but was rejected by the person in charge. Then I brought the car back immediately and had to hurry up because I had an important appointment. So I forgot to fill up the tank. When returning, I mentioned the poor condition of the vehicle but met with little interest. If the employer had been mentioned that the tank isn`t filled up, I would have had even enough time to fully refuel the car. Two days ago I checked my bank account and found out that Hertz deducted me for approx. 20 liters 52 euro from the credit card. Strange behavior even at the end of the rental to a customer who is working in tourism, too. I`ve cooperated in my twenty years working as tourist representative with Hertz, too. But after this very disappointing rent I doubt to do so again. The car is down after 64,000 km and not suitable for rental - two tires are a security risk. Another car rental company which I know from a former stay would have given me a much better car for 100 Euro less. But the treatment in the end by charging me 52,06 Euro for about 20 liter (price at the rental time 1,19 per liter) is just outragous.Antworten -
Angeblicher Schaden wird zu viel Geld abgebucht. Nie wieder Herz (Reiner Betrug)
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Deutschland
Transporter wurde ab 17:30 h gemietet. Bei der Abholung war es bereits dunkel und es hat geregnet. Das Fzg stand in einer dunklen Ecke, aussen verdreckt. Bei der Übergabe wurde das Auto nicht mit mir inzpiziert. . Am Auto waren bereits 3 Mängel außen aufgelistet. Am nächsten morgen wurde mir mitgeteilt dass ich einen Schaden im Inneren des Wagens verursacht hätte.. Abbuchung vom Konto für eine angebliche Delle über 150 euro.Angeblich habe ich den Schaden verursacht - stimmt aber definitiv nicht.Antworten
Es ist reiner Betrug.
Sehr unfreundliche Mitarbeiter -
Kein Herz für Hertz
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, fehlende/falsche Informationen in E-Mail, kein Interesse an Entgegenkommen
Fahrzeug reserviert, bezahlt und nicht bekommen, da "CHECKLISTE- DAS MÜSSEN SIE AM SCHALTER VORLEGEN" in der Bestätigungs-Mail nicht vollständig war.Antworten
Der Mitarbeiter vor Ort war wenig an einer Lösung interessiert. Das Geld ist weg.
Rate ich dringend von ab. -
Nicht verursachter Schaden abgebucht, miserabler Kundenservice
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Ich habe für einen Umzug relativ kurzfristig einen Transporter gesucht und das scheinbar günstigste Angebot habe ich bei Hertz gefunden. 214€ sollten es zwar immer noch sein, aber weil die anderen Angebote deutlich höher waren, habe ich den Transporter gebucht. Auf meiner nächsten Kreditkartenabrechnung waren überraschenderweise aber nicht nur die 214€ abgebucht, sondern in einer zweiten Abbuchung noch 157€ mehr. Nach Anfrage an den Kundendienst, habe ich die Antwort bekommen, dass der von mir angegebene Vertrag über eine Barzahlung abgerechnet wurde und dass deshalb keine weiteren Informationen vorliegen. Dass ich irgendetwas bar bezahlt haben soll ist schlichtweg nicht wahr. Ich wurde außerdem gebeten, weitere Informationen wie Vertrags- und Rechnungsnummer anzugeben, damit meine Anfrage weiterbearbeitet werden kann. Dem bin ich nachgekommen, aber eine Antwort darauf kam nie. Einige Wochen (oder Monate?) später hat mir eine Mitarbeiterin am Telefon dann doch erklären können, was es damit auf sich hat. Dazu kommt, dass bei der Kontrolle des Transporters an der Rückgabestation wohl ein Schaden festgestellt wurde, der von mir verursacht worden sein soll. Ich bin mir zwar ziemlich sicher, ich hätte mitbekommen, wenn ich beim Einparken einen solchen Schaden verursacht hätte, aber ich habe leider bei der Abholung keine Fotos des Wagens gemacht. Mir wurde gesagt, die Mitarbeiter machen vor jeder Abholung Fotos von allen Seiten und auf diesen Fotos war der betroffene Schaden scheinbar noch nicht zu sehen, zuschicken könne man mir die Bilder aber nicht, dazu müsse ich mich beim Kundendienst melden. Auf eine E-Mail an den Kundendienst wurde mir geantwortet, der angegebene Vertrag wäre nicht zwischen mir und Hertz geschlossen worden, sondern zwischen Hertz und der Vermittlungsseite, über die ich den Wagen gebucht hatte. Also habe ich mich an diese Vermittlungsseite gewandt und das Problem geschildert. Dort wurde mir (wie ich schon vermutet hatte) gesagt, dass das ganze so nicht stimmt und dass ich die Angelegenheit mit Hertz direkt klären muss. Beim dritten Anlauf wurde mir dann vom Hertz Kundenservice mitgeteilt, dass dieser dafür nicht zuständig ist und dass ich mich an die Schadensabteilung wenden müsse, um die Bilder zugesendet zu bekommen. Nach zwei E-Mails, auf die zwar geantwortet wurde, bei denen aber überhaupt nicht auf meinen Wunsch (nach dem Zuschicken der Bilder) eingegangen wurde, wurde mir dann mitgeteilt, dass die Bilder nicht vorliegen. Mir wurde aber mehrmals versichert, dass die Berechnungen richtig waren. Erklärt, warum ich die Bilder nicht sehen könne wurde nicht. Das Ganze kommt mir ein wenig suspekt vor, aber was will man machen.Antworten
Also zusammenfassend: Der Kundenservice von Hertz ist schlichtweg miserabel. Die Mitarbeiter wissen zu großen Teilen nicht, was sie tun und man muss schon viel Glück haben, um mal eine hilfreiche Aussage zu bekommen! Die Schadenabwicklung war völlig undurchsichtig und ich glaube, man ist deutlich besser beraten, vor Fahrtantritt selbst Bilder des Fahrzeugs zu machen, denn mit Beteuerungen der Mitarbeiter lässt sich für mich kein Schaden erkennen. So schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt.
Ich bin alles in allem sehr unzufrieden und werde in Zukunft auch bei höherem Preis zur Konkurrenz gehen. -
Sehr schlechter Service auch in Spanien
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Die Fahrzeugübernahme in Spanien, BCN, war eine Katastrophe, das reservierte und im Voraus bezahlte Fahrzeug war schlichtweg nicht vorhanden.Antworten
Man versuchte, ein anderes Fahrzeug aus einer höheren Kategorie anzudrehen zum Aufpreis.
Später kam dann noch eine Rechnung über denselben Betrag, ergo 2x bezahlt.
An der Kunden Hotline wurde der Hörer aufgelegt. Bis heute keine Erstattung der Mehrkosten. (3 Monate später) -
Ein Albtraum! SEHR SEHR SCHLECHTE ERFAHRUNG!
- Nachteile: lange Wartezeiten, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, schlechter Kundenservice, niedrige Autoklasse
Ein Albtraum! SEHR SEHR SCHLECHT!Antworten
Lesen Sie auch die weitere Bewertungen auf dieser Filiale, ich bin nicht der einzige !! Achten auf diese Filiale!
Hertz hat ein Betrag von mehreren hunderte Euros von meiner Kreditkarte wegen einer Verspätung bei der Abgabe von mehr als 23 Stunden und wegen Autoschäden abgezogen ( für die Rückgabe musste ich leider die Schlüssel im Schlüsselkasten abgeben, weil ich das Auto am Montag früh abgegeben haben, bevor das Büro geöffnet wurde), es ist alles falsch, das Auto wurde rechtzeitig und im Stand wie der Annahme gegeben.
Zusätzlich wurde auch eine sehr lange Annahme geleistet und eine niedrige Autoskategorie ohne Erstattung gegeben ....
Es ging alles in die Hände des Anwalts ...
NIEMALS WIEDER MIT DIESER FILIALE, NIE WIEDER MIT HERTZ!
Der Markt wird bestrafen, wer das Vertrauen der Kunden verliert! Liebe Laim Hertz Filiale, man muss nur warten!!
Hertz hat -69,5% Aktienwerte von 2016 bis heute verloren... Die Kunden sind unzufrieden, die Aktien sinken... -
Antwort
Auch wir habe gerade sehr schlechte Erfahrung gemacht und fühlen uns betrogen. Man hat uns zwar einen größeren Transporter gegeben als wir gebucht hatten, aber einen Tag nach der Rückgabe hat man uns telefonisch mitgeteilt, dass am Trittbrett eine Beschädigung ist und auch gleich knapp 400€ über die Kreditkarte abgebucht.Antworten
Bei Abgabe des Transporters war der Schaden aber nicht. Und dafür haben wir Zeugen. Die Mitarbeiterin hat mit uns keine Übergabe gemacht und sich den Wagen nicht angesehen. Im Gegenteil, wir sollten den Wagen ein paar Meter weiter auf einen öffentlichen Parkplatz stellen. Dann haben wir den Schlüssel abgegeben und damit war die Sache laut Mitarbeiterin erledigt. Der Wagen stand also über Nacht auf dem Parkplatz
Wir haben schon mehrfach Transporter gemietet, bisher im bei Europcar, und hatten noch nie Probleme. Diesmal über den ADAC bei Hertz.
Wir fühlen uns betrogen und verarscht, für einen Schaden bezahlen zu müssen, den wir nicht verursacht haben. Man kann vor dieser Firma nur warnen. -
Nie wieder Hertz
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, schlechte Übergabe
Wir buchten über den ADAC für Dublin ein Auto bei Hertz. Wir kamen um ca. Mitternacht dort an und bekamen per PC einen Wagen zu sehen und sollten dann bestätigen, dass er o.K. sei. Dies haben wir getan. Wir fuhren sofort zum Hotel und übernachteten dort. Morgens ging es weiter zu unserem Termin. Nach ca. 2 Stunden meldete sich die Reifenkontrolle, dass ein Reifen Luft verliert. Es stellte sich heraus, dass ein Reifen getauscht werden musste. 80 Euro und viel Zeit gingen verloren. Eine Reklamation wurde nicht akzeptiert, weil wir ja bestätigt hatten, dass der Wagen o.k. sei. So nicht, nie wieder Hertz. Das ist Abzocke.Antworten -
Hertz Autovermietung Leipzig Flughafen - Vorsicht Abzocke
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
Als Gold-Karten Inhaberin steht mir ein Upgrade zu. Angeblich wurde ich nicht als solche angemeldet und bekam deshalb das Upgrade nicht.Antworten
Statt einer Basis Versicherung wurde mir automatisch eine Vollkaskoversicherung auf die Rechnung gestellt, ohne es mit mir abgesprochen zu haben.
Das Auto hatte serienmäßig ein Navigationsgerät. Nur weil ich nach einem Navigationsgerät gefragt habe, wurde mir dieser mit 15€ berechnet. Hätte ich nich danach gefragt, hätte ich es ohne Berechnung erhalten. Eine Rechnungskorrektur wollte der sehr unfreundlicher Mitarbeiter nicht vornehmen. Auch eine Service-Gebühr würde mir auf die Rechnung geschrieben, ohne Anagabe von Gründen. Es ist einfach so, meinte der Mitarbeiter.
Das Auto war zwar von innen gereinigt aber von außen nicht gewaschen. Kleinere Schäden sind somit nicht zu erkennen.
Es war kein Mitarbeiter vor Ort bei der Fahrzeugübernahme. Es gab somit keine Möglichkeit eventuelle Schäden zu melden. Dafür hätte man in die Flughafenhalle zurücklaufen müssen.
Auch bei der Abgabe war kein Mitarbeiter vor Ort. Ich musste zum Schalter laufen, mit dem Mitarbeiter die Ganze Strrecke zurücklaufe um die Übergabe ordnungsgemäß abwickeln zu können. -
mieser Service und volle Abzocke
- Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Habe schon häufig Autos geliehen, was weitgehend unproblematisch war.Antworten
Nicht so bei Hertz: schlechter Service und dann auch noch zu versuchen einem Zusatzkosten die über den vereinbarten Mietpreis hinausgingen, abzuzocken.
Mit mir nicht, das geht zum Anwalt.
Leute, bevor ihr bei Hertz bucht, schließt eine Rechtskostenschutzversicherung ab und plant Stunden am Schreibtisch ein den Ärger zu verwalten. -
Programmierter Betrug
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Ich habe ein Fahrzeug über Check 24 und dem Vermittler Sunny Cars für den Urlaub auf Fuerteventura gebucht. Das Fahrzeug ist mit allen Eventualitäten versichert worden. Abholung sollte bei der Hertz Filiale am Flughafen sein. Bei der Übergabe teilte mir die Mitarbeiterin mit, dass wir eine Tankkaution von 150€ entrichten müssen, die bei der Rückgabe des vollgetankten Fahrzeugs wieder freigegeben wird. Diese Summe sollte auf der Kreditkarte geblockt werden. Die 150€ wurden aber 2 Tage später mit der Mietgebühr abgebucht und der Kreditkarte belastet. Nach der Rückgabe des vollgetankten Fahrzeugs sprach ich die Mitarbeiterin darauf an. Sie teilte mir nach sorgfältiger Inspektion der Lackflächen, der Reifen und der Tankfüllung mit: "alles OK, die Kaution bekommen Sie in 2- 3 Tagen zurück. Es wurden aber ohne Angabe von Gründen und ohne jegliche Berechtigung nur 85€ zurück gebucht und wir wurden um 65€ betrogen. Die versuchen Urlauber nach der Heimreise noch richtig über den Tisch zu ziehen.Antworten -
Nie wieder Hertz in Deutschland, Warnung
- Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Nie wieder Hertz in Deutschland anmieten *Warnung* Hertz beanstandet angebliche Schäden nachträglich bei euch und belastet die Kreditkarte einfach!Antworten
Wir haben unseren Ford Transit am 22.Feb.2018 in Freiburg Breisgau angemietet für einen Tag. Am nächsten Tag war die Abgabe in Weil am Rhein.
Wir bekamen das Auto total verdreckt! und bei der Abgabe war das Auto nicht verkratzt. Wir waren so naive bei der Abgabe leider. Die Frau teilte uns mit, die Abgabe ist ok. Geben Sie mir den Schlüssel hier ab. Sie wollte keine Kontrolle. Wir hätten da schon sehr misstrauisch sein sollen. Was passiert?! Unsere Kreditkarte wird einige Wochen später mit 690Euro belastet. Wir rufen an und uns wird mitgeteilt, dass das Auto beschädigt sei. Wir haben nicht einmal eine Rechnung oder eine Vorwarnung erhalten. Als wir uns dann via Kontaktformular an Hertz gewendet haben, kam eine Rechnung von über 1000Euro. Nur unsere maximale Selbstbeteiligung im Schadensfall wäre 750Euro gewesen, nebenbei bemerkt. Daran sieht man schon wie korrupt die sind! Nun denn es wurden Kratzer am Auto vorgenommen, nach der Abgabe. Denn vor der Abgabe waren da 100% keine. Ich bin mir sicher, dass Hertz es jetzt ausnutzt, dass wir nicht die Supercover Versicherung abgeschlossen haben. Es ist einfach unglaublich wie heutzutage dieses Unternehmen, die Leute für etwas beanstandet, was sie nicht getan haben! -
Hertz Mietwagen Station Berlin Tegel und Hertz allgemein
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Tegel Mitarbeiter unfreundlich, überhaupt nicht kundenorientiert. Wir haben höflich nach einem Upgrade (z.B. stärkerer Motor) gefragt - der bei Presidents circle mandatory ist - und mussten uns anhören wir können froh sein wenn wir überhaupt ein Fahrzeug bekommen und wenn uns etwas nicht passt stornieren sie gerne unseren Mietvertrag und wir sollen doch woanders buchen.Antworten
Wir haben schon in Erwägung gezogen mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu einer anderen Hertz Station zu fahren um den "Tegel Service" zu vermeiden.
Zu Hertz allgemein:
Hertz hat seine Car Klassen so intransparent gestaltet, dass man bisweilen ein kleineres Fahrzeug wie gebucht bekommt, aber nach Hertz Philosophie ist es ein Upgrade, Hertz nennt es einfach "prestige" (z.B. Mercedes E Klasse gebucht und Evoque bekommen).
Mehr als jede zweite Rechnung ist falsch ausgestellt (zu unseren Ungunsten) und es gibt jedesmal einen regen email Verkehr bevor die Rechnung korrigiert wird. Die Rechnungen sind ausserdem extrem unübersichtlich aufgegliedert.
Vorschäden werden öfters nicht dokumentiert und man muss bei der Fahrzeugübernahme wie ein Detektiv im dunklen Parkhaus ums Auto schleichen um die Arbeit von Hertz zu machen und nach zu dokumentieren, falls man keinen CDW abgeschlossen hat.
Die Auswahl an Premium Fahrzeugen ist bei Hertz viel kleiner als z.B bei Sixt.
Zur Ehrenrettung von Hertz muss gesagt werden, dass wir an anderen Hertz Stationen (z.B. München, Berlin Schönefeld usw.) auch nette und kundenorientierte Mitarbeiter angetroffen haben.
Auch sind die Rate und die Mietbedingungen (z.B. kostenloser Zusatzfahrer bei Gold) oft besser als beim direkten Mitbewerb.
Diese Vorteile sind aber hart erkämpft, wenn man sich mit dem Hertz Kundendienst und so manchem Mitarbeiter auseinandersetzen muss. -
Hertz bezahlt Buße in Norwegen
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten, günstige Mietkonditionen, freundliche Mitarbeiter am Schalter
- Nachteile: bezahlen von sich aus Buße
Grundsätzlich habe ich mit Hertz nicht so schlechte Erfahrungen gemacht, wie andere hier. Wie es scheint, hängt das stark vom betreffendem Land ab. Ich mietete mein Auto in Norwegen, damit war alles in Ordnung. Während der Reise fing ich mir eine Parkbuße ein. Irgendwann zu Hause bekam ich ein Mail von Hertz betreffend dieser Buße, die mir mit Gebühren von meiner Kreditkarte belastet wurde. Die Sache mit den Gebühren steht in den AGB, muss man wohl akzeptieren. Aber dass ohne mich zu fragen einfach die Buße beglichen wird, geht zu weit. Nach dem Moto, die wird schon gerechtfertigt sein.Antworten
Am besten ist wohl, man sperrt, sobald die offiziellen Rechnungen beglichen sind, die Kreditkarte. Das hätte den Meisten hier auch viel Ärger erspart. Karte sperren ist zwar auch nicht gratis, aber relativ wenig zu den Kosten, die Hertz abbucht. -
ACHTUNG Abzocke !!!
- Vorteile: günstige Mietkonditionen
- Nachteile: alte Autos, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
Ich habe im August 2017 einen Transporter in Nürnberg angemietet.Antworten
Bei der Fahrzeuganmietung habe ich am Hertz-Service-Schalter nach einem Versicherungspaket ohne Selbstbehalt gefragt. Daraufhin wurde mir von der Mitarbeiterin das „Super Cover“ angeboten, kein Wort davon das es noch Zusatzversicherungen gibt mit der man Reifen und Glasschäden auschliessen kann
Auf der Webseite wirbt HERTZ mit „neuwertigen Fahrzeugen“.
Tatsächlich hatte der Sprinter fast 75000km auf dem Tacho und befand sich in entsprechend abgenutztem Zustand. Es gab so viele Vorschäden an der Schrottkarre, dass selbst mehrere Checklisten nicht gereicht hätten alle Schäden zu dokumentieren. Aber was will man machen, wenn man einen Umzug vor sich hat, die Zeit drängt, man noch Möbel verladen muss und 400 km fahrt vor sich hat. Da hat man keine Zeit das Auto abzulehnen. zumal angeblich kein anderer frei war.
Bei der Fahrzeugrückgabe fand die dortige Mitarbeiterin auch direkt einen Reifenschaden den ich angeblich verursacht hatte. Den Rest des Fahrzeugs hat Sie dann gar nicht mehr kontrolliert.Hier drängt sich bei mir der Verdacht auf, dass der Reifenschaden der kleinen blonden bösen Frau möglicherweise bereits bekannt gewesen ist und mir vorsätzlich untergeschoben werden sollte.
Natürlich wurde mir der SB von 150,00 EUR von der Kreditkarte abgebucht. Auch ein Beschwerdebrief wurde nur mit einer nichtssagenden Mail vom Kundendienst beantwortet. Kunden werden hier nicht ernst genommen.
Ich weiss nur das ich bei Hertz kein Auto/Transporter mehr anmieten werde weil das ganze Geschäftsmodell scheinbar nur darauf ausgelegt ist die günstigen Mietpreise anschliessend durch ABZOCKE der Kunden wieder auszugleichen.
NIE wieder Hertz !!! -
Hertz betrügt
- Nachteile: alte Autos, buchen zu viel Geld ab
Ich habe im August 2017 zum ersten Mal ein Mietauto über Hertz gebucht, da mir bei der Lufthansa-Buchung (Frankfurt-Madrid) ein sehr günstiges Mietwagen-Angebot von Herz unterbreitet wurde.Antworten
In Madrid-Barajas (Flughafen) wurde ich mit einem deutlichen höheren Preis (ca. 100 EUR) konfrontiert. Da zu diesem Zeitpunkt bei anderen Autovermietungen keine entsprechenden Kapazitäten frei waren und ich auch in Zeitnot war, war ich genötigt, dieses Angeobt anzunehmen.
Man gab mir den Hinweis ich könnte ja später in Ruhe mit der Zentrale über den Preis reden, das Problem würde sich sicher lösen.
Zurück in Deutschland habe ich mich sofort an Hertz gewandt und erst nach 5 Wochen eine Antwort erhalten. (Ich vermute, dass spiegelt die hohe Anzahl an Reklamationen wieder und damit auch die Qualität von Hertz). Die Antwort nach 5 Wochen war kurz und knacikg: "Ich hätte ja in Madrid durch meine Unterschrift den teueren Preis aktzeptiert, da könne man nichts machen".
Ich finde dieses Verhalten skandalös und werde mich an die entsprechenden Aufsichtsbehörden wenden . Ich kann jeden Betroffenen nur raten, dasselbe zu tun. Ein solches Verhalten darf nicht ohne Sanktionen bleiben.
Hinzu kam noch die sehr schlechte Qualität des Services und des Autos. Nach ca. 50 km auf der Autobahn ging eine entsprechende Meldung im Auto an, dass der Wagen sofort in die Inspektion müsste. Und das bei diesem hohen Preis. Also meidet Hertz, ich kann davon nur abraten.
Muchos Saludos
M. -
Trotz Zusatzversicherung Abbuchung wegen Reifenschaden
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
Trotz einer Zusatzversicherung wurde mir im nachhinein Kosten für eine Reifenpanne auf meiner Kreditkarte belastet. Die Mitarbeiter vor Ort versicherten mir ausdrücklich, dass dies keinerlei Kosten nach zu zöge. Nun muss ich bei Hertz meiner Gutschrift hinterherlaufen! Ein Anruf wurde wegen angeblicher Überlastung nicht entgegen genommen, die email Anfrage liegt ebenso brach. Das ist unterirdischer Kundenservice - dies war meine letzte Buchung bei dieser Firma.Antworten -
vorsicht hertz = firefly
konnte letztes jahr anfang november meinen mietwagen nicht vollgetankt zurückgeben, weil die tankstelle am madrider flughafen t4 außer betrieb war. diese tankstelle wurde mir bei bei fahrzeugabholung genannt, um vor der rückgabe das fahrzeug aufzutanken. ich fuhr dann im bereich des flughafens umher, um woanders zu tanken. ich sah noch eine tankstelle, konnte dort aber nicht direkt hinfahren. da ich nun keine zeit mehr hatte, gab ich das fahrzeug zurück und schilderte den vorfall. mir wurde ein füllstand von 7/8 quittiert. ich bat darum, mir nur das fehlende 1/8 zu berechnen, was mir auch zugesagt wurde. als ich meine kreditkartenabrechnung bekam, stellte ich fest, dass mir 55 € berechnet worden waren, die ich zurückforderte. hertz hat mittlerweile scandicinkasso eingeschaltet. aber das ist noch nicht schlimm genug. im april diesen jahres, war ich erneut in madrid. hatte diesmal ein fahrzeug über car del mar bei firefly gemietet und hierfür einen prepaid-voucher auf meinen namen dabei. ich traf sehr spät in madrid ein und war gegen 23.00 bei firefly. ich erhielt mein im voraus bezahltes fahrzeug nicht man sagte mir, ich sei blockiert. die nacht verbrachte ich am flughafen. in alptraum. musste dann einen anderen, teureren mietwagen nehmen. wusste zu dem zeitpunkt nicht, dass firefly zu hertz gehört. firefly hätte die buchung ablehnen müssen - sie haben mein geld genommen, obwohl hertz mich blockiert hatte. die sache habe ich meinen rechtsanwalt übergeben, weil die bearbeitungsfrist meiner reklamation abgelaufen ist. nie wieder hertz, firefly usw.!Antworten -
Antwort
Das passt genau ins Bild!Antworten
Hertz ist einfach indiskutabel.... nie wieder! -
Abzocke Hertz München Nord (Ingolstädter Straße)
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab, schlechtester Kundenservice aller Zeiten
Wir hatten vor ca. 4 Woche über den ADAC bei Hertz München Nord sehr günstig ein Fahrzeug der Kategorie 3 für zehn Tage gemietet.Antworten
Bereits bei der Abholung fühlten wir uns nicht recht wohl. Der Mitarbeiter fragte sofort - ohne dass wir das gebuchte Auto überhaupt sahen - ob wir nicht ein "schöneres" Auto möchten... gegen einen kleinen Aufpreis. Da wir von Europcar gewohnt sind ein eventuelles Upgrade kostenlos zu erhalten, lehnten wir ab. Das gefiel dem Mitarbeiter offensichtlich nicht besonders und er startete den nächsten Versuch, indem er uns unbedingt eine Versicherung zur Reduzierung der Selbstbeteiligung verkaufen wollte... Das gebuchte Auto wäre ja schließlich nagelneu und jeder kleine Kratzer und Steinschlag wäre ein Problem... Auch hier kann ich als langjährige Europcar-Kundin nur sagen, dass mir so etwas in der Art noch nie passiert ist und ich auch noch nie einen Steinschlag in Rechnung gestellt bekommen habe.
Als wir das gebuchte Auto übernahmen, waren wir schon etwas erstaunt über die vorausgegangene Frage nach dem "schöneren" Auto. Das gebuchte Fahrzeug war ein Ford Edge mit allen Schikanen.
Wir waren also 10 Tage im Urlaub, es gab keinen Unfall oder sonstiges Problem. Am Montag danach fuhren wir das unbeschädigte Fahrzeug zur Hertz Station zurück und fragten die Mitarbeiter, ob sich jemand das Auto anschauen möchte. Obwohl kein Kunde anwesend war, hatten beide Mitarbeiter keine Zeit. Also gaben wir nur den Schlüssel zurück. Am Freitag - also 4 Tage später - fanden wir in unserem Briefkasten einen Brief von Hertz, dass wir einen Schaden an der Vordertür verursacht hätten. Dafür wurde uns sofort 270,- € plus 50,- € Gebühr für Porto/Telefon von der Kreditkarte abgebucht!!! Eine genauere Beschreibung des Schadens fehlte. Wir fuhren sofort zur Hertz Station und wollten das Auto sehen, das natürlich nicht mehr in München war. Auf unsere Frage, warum uns denn niemand angerufen hätte, bekamen wir zur Antwort, dass sie da viel zu tun hätten, da ja ca. 50% aller zurückgegebenen Fahrzeuge beschädigt wären!!! Dafür zeigte der Mitarbeiter uns mehrere Fotos. Interessanterweise waren die Bilder, auf denen "unser" Auto von vorne und hinten zu sahen war, einwandfrei und gestochen scharf. Die Fotos, die den "Schaden" zeigen sollten, völlig unbrauchbar. Auf den Bildern ist weder zu erkennen, dass es sich um "unser" Auto, noch überhaupt um ein Auto handelt - und vor allem ist kein wirklicher Schaden zu erkennen.
Die Frage nach den 50,- € Bearbeitungsgebühr konnte überhaupt nicht beantwortet werden... das sei halt so eine Pauschale! Wohlgemerkt: wir erhielten lediglich einen vorgefertigten Standard-Brief!!! Keinen Anruf oder sonstiges.
Wir wurden dann an die Reklamationsabteilung verwiesen, bei der man bezeichnenderweise nicht anrufen kann!!! Also schickten wir eine e-mail, in dem wir unsere Sicht der Dinge schilderten und sowohl die Fotos als auch eine Schadensmatrix und einen Kostenvoranschlag bzw. eine Reparaturrechnung anforderten. Die Bilder haben wir inzwischen erhalten - von der Schadensmatrix und dem Kostenvoranschlag keine Spur. Ist ja auch klar - Hertz lässt den Schaden, wenn dieser überhaupt vorhanden ist - ja nicht reparieren, sondern wartet, ob es noch mehr "Dumme" gibt, denen man einen Kratzer oder ähnliches in Rechnung stellen kann.
Die ganze Art und Weise ärgert uns sehr und es bleibt das Gefühl richtiggehend abgezockt worden zu sein, das sich nach eingehender Internetrecherche und dem Besuch auf einigen Foren verstärkt. Inzwischen haben wir über den ADAC auch erfahren dass man für einen Steinschlag (und darum soll es sich laut Aussage des Mitarbeiter handeln) als Mieter gar nicht verantwortlich gemacht werden kann... auch davon will Hertz nichts wissen. Der Brief- bzw. e-mail-Wechsel ist lächerlich, da in keinster Weise auf unsere Reklamation eingegangen wird, sondern immer nur vorgefertigte Antworten kommen. Der Kundenservice ist die reinste Katastrophe!
Wir können insgesamt nur ausdrücklich vor Hertz warnen!!! -
Autos werden in sehr schlechter Kondition vermietet
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten, Autos selbst checken
- Nachteile: alte Autos, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Nicht für außerhalb Europas
Bei einer Autobestellung aus Deutschland für Casablanca, Marokko, wurde mir das Auto voll mit Kratzern und kleinen Beulen übergeben. Bei der Protokollübergabe wurde alles registriert, und ich habe mich auf Hertz, als angebliches großes brand name verlassen, dass der Mitarbeiter alles richtig macht. (Mein Fehler, dass ich nicht genau alle Kratzer in Casablanca Flughafen angeschaut habe, denn es gab auch sowieso keine anderen Autos parat).Antworten
Bei der Rückgabe, entdeckt der Kollege von Hertz am Casablanca Flughafen eine kleine Beule, die nicht registriert wurde. Die Hertz Kollegen waren so geschult, dass sie unbedingt etwas am Auto finden sollten. Bei der Rückkehr nach Deutschland, versuchte ich wiederholte Mal mit Marokko zu sprechen. Es war nutzlos. Drei Tage später werde ich $ 2200 belastet! Wieder dauerte es eine Woche, bis Hertz mir sagte, dies wäre nur der Deposit. Zum Schluss, nach sechs Wochen wurden mir endlich $ 2000 gutgeschrieben, und eine Rechnung von $ 200 für die kleine Beule belastet, wo ich nicht sicher bin ob es von mir war und nicht vor der Vermietung. Mit $ 200 kann man in Marokko das ganze Auto reparieren! Hertz Deutschland wollte nichts davon wissen und meinten es ist richtig einen Hertz Gold Kunden so schlecht zu behandeln. -
Hertz:; angeblicher Schaden und angeblicher höherwertigeres Auto
- Nachteile: alte Autos, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Transporter wurde ab 18 h gemietet. Bei der Abholung war es bereits dunkel und es hat geregnet. Das Fzg stand in einer dunklen Ecke, aussen verdreckt. Bei der Übergabe kam ein Mitarbeiter von Hertz mit einer kleinen Handlampe und huschte ums Auto. Am Auto waren über 10 Mängel bereits aufgelistet. Weitere 2 sind mir augefallen und wurden abgetan mit den Worten dass es auf die beiden auch nicht ankäme, da das ganze Auto ja rundherum Macken habe. Abgabe erfolgte an einer anderen Station. Dort wurde mir mitgeteilt dass ich einen Schaden am hinteren Stoßfänger verursacht hätte. Dieser Schaden war aufgrund des verdreckten Autos und der Dunkelheit nicht sichtbar. Abbuchung vom Konto für ein paar Kratzer über 400 euro. Kundendienst mit kostenpflichtiger Hotline wurde eingeschaltet. Dieser wollte es an die Schadensabteilung weiterleiten. Von dort sollte ich innterhalb 10 Tagen Nachricht erhalten. Inzwischen erfolgten mehrere kostenplichtige Telefonate (0180-Nummer), sowie unzählige Mails die mit einer Standardantwort immer abgetan werden. Vorgang ist in Bearbeitung - dauert. Der Vorgang war vor Wochen/Monaten.Antworten
Angeblich habe ich ein höherwertigeres Kz erhalten - stimmt nicht.
angeblich habe ich den Schaden verursacht - stimmt nicht.
50 euro Schreib und Aufwandsgebühren - für was???? Bekomme ja nicht mal ne Antwort. -
Suchen Geschädigte für TV-Beitrag
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
zu Versicherung erpresst oder Zusatzversicherung in Landessprache untergejubelt, angebliche Kratzer, leerer Tank, Reinigungskosten - wilde unbelegte Abbuchungen auf der Kreditkarte - immer mehr Urlauber werden von dreisten Autovermietungen abgezockt.Antworten
Als Journalistin im Auftrag von Sat1 suche ich Geschädigte für einen TV-Bericht. Möglicherweise können wir Druck auf die jeweiligen Unternehmen ausüben.
Bei Interesse mailen Sie mir doch bitte: mietwagenaerger@gmail.com
Vielen Dank! -
Antwort
Suchen Sie immer noch Geschädigte?Antworten
Wir wären sofort bereit unseren Fall zu schildern. -
Antwort
Es ist eine richtige Kostenfalle.Antworten
Ich habe im Dezember 2016 eine Auto über DOYOUSPAIN bei Firefly/Hertz gebucht und bezahlt.
Nach dem Urlaub haben die mir fast den gleichen Betrag nochmals abgebucht. Nach langen hin und her schickten sie mir eine Rechnung womit niemand etwas anfangen kann. -
Abzocke von Hertz bei Verkehrsverstößen
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Hertz verlangte von mir für eine Geschwindigkeitsübertretung (5 km/h) eine Verwaltungsgebühr von 30,25 €. Die eigentliche Strafe von 20,-- € an die Polizei war da natürlich nicht enthalten. Hertz zockt hier nochmal richtig ab.Antworten
Die Polizei ist da deutlich billiger. Hertz nie wieder! -
Antwort
Die Verwaltungsgebühr ist in den AGB festgehalten. Ich finde sie aber auch zu hoch um 2 Minuten im PC nachzuschauen. Sie können aber froh sein, hat Hertz nicht wie bei mir die Buße auch noch gleich mitbezahlt und verrechnet.Antworten -
Hertz Kundenunfreundlich
- Nachteile: alte Autos, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Hertz ist nicht empfehlenswert.Antworten
Kundenunfreundlich
Der Kunde hat Schuld wenn etwas schief läuft
Schlechte Erfahrung in Mexiko/La Paz
werde Hertz nicht weiterempfehlen -
Kaution von 300$ von der Kreditkarte abgezogen
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
Wir hatten einen Van in Fort Myers am 29.09.2016 bei Hertz gebucht, der Abgabetermin war der 25.10.2016. Die Übergabe an der Flughafen Hertz Station verlief wie immer ohne Probleme. Der freundliche junge Mann hat sich den Mietwagen von aussen und innen genau angeschaut, die Tankfüllung kontrolliert und das Wageninnere auf Gerüche überprüft. Danach fragte ich ihn ob alles OK wäre und er sagte OK. Es gab aber keine Quittung, woraus hervorgeht, ob noch Zahlungen ausstehen. Einen Monat später habe ich auf meiner Kreditkartenabrechnung feststellen müssen, dass Hertz mir die Kaution von 300$ ohne Angabe von Gründen abgezogen hatte. Da ich den Mietwagen über den ADAC gebucht hatte, habe ich direkt einen Beschwerdebrief mit Rechnung an den ADAC geschickt. Ich bekam einen Tag später eine Rückmeldung vom ADAC das sie den Vorgang an den Hertz Vermieter in USA weitergeleitet haben. Am 10.12.2016 bekam ich vom ADAC die Antwort,, dass die Kaution von 300$ deswegen abgebucht worden ist, weil ich im Mietwagen geraucht hätte und das ist laut Mietvertag verboten. Das hat mich auf den Plan gebracht, zum einem weiss ich das und zum anderen bin ich Nichtraucher. Was mich am meisten stört ist die Tatsache, dass ich nicht beweisen kann wer in diesem Auto geraucht hat und der Vermieter ohne einen konkreten Beweis zu haben, mir einfach die Kaution abgebucht hat. Heute habe ich das Ganze schriftlich an den ADAC weitergeleitet, mal schaun was das Ganze schlussendlich für mich ergibt. Fazit: ich fühle mich abgezockt und werde Hertz Mietwagen nicht mehr empfehlen und buche.Antworten -
...
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
Hertz Autovermietung Southhampton. Keine Betreuung im Schadensfall!!Antworten
Jetzt, 6 Monate später bekam ich plötzlich Rechnung über angebliche "Extratage" (hatte ich nie). Eigenartigerweise genau in der Höhe des damaligen Schadens.
Kundendienst reagiert nicht.
Nicht empfehlenswert. -
Nicht empfehlenswert
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Flughafen Zagreb / Kroatien:Antworten
Ich schließe mich den negativen Bewertungen an und kann die Anmietung eines Mietwagens bei Hertz nicht empfehlen.
Obwohl als kostenlos angeboten und über OPODO gebucht, sollten für Zusatzleistungen wie das Navigationsgerät bei Übernahme des Fahrzeugs Gebühren entrichtet werden.
Es wurde eine völlig überhöhte Kaution verlangt, der Kreditkarte belastet und nicht zurückerstattet.
Auf mein Erstattungsersuchen wurde nicht geantwortet, auch die eingeschaltete Zentrale in Deutschland reagiert auf meine Schreiben nicht.
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keine ordentliche Abrechnung im Schadenfall
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber
Wir hatten für unseren Namibia-Urlaub einen Hertz-Mietwagen gebucht.Antworten
Leider hatten wir keine Windschutzscheibenversicherung abgeschlossen. Wie es so kommt, haben wir einen Steinschlag. Diesen als Schaden haben wir bei Hertz gemeldet. Der Vermieter hat jedoch einfach die Kaution einbehalten und keine Abrechnung des Schadens erstellt.
Da ich den Schaden bei meiner eigenen Kreditkartenversicherung geltend machen kann, benötige ich eine ordentliche Abrechnung des Vermieters. Hertz ist jedoch trotz vieler Telefonate und Emails mit dem Kundenservice (customer-relations-ge@hertz.com) nicht in der Lage, eine Abrechnung zu erstellen. Das halte ich für ein unseriöses Geschäftsgebahren! Nicht zur empfehlen!
(weiteres Ärgernis ist die zuviel abgerechnete MwSt - siehe vorheriger Kommentar) -
Antwort
Hier noch ein Nachtrag: Mittlerweile ist fast ein Jahr vergangen. Hertz hat zwar nach einem halben Jahr eine Abrechnung gesendet, aufgrund derer mir 240N$ zustehen.Antworten
Statt diese 240N$ gut zu schreiben, wurden sie jedoch abgebucht!!
Das ist sehr dilettantisch.
Auf alle Anfragen reagierte Hertz nicht.
Nie wieder ein Mietwagen bei Hertz! -
Bewusste Irreführung des Kunden
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber
Wir hatten für unseren Namibia-Urlaub einen Hertz-Mietwagen gebucht.Antworten
Im Angebot der Fa. Hertz war im Preis aufgeführt "... inkl. Steuern". Verwunderlich, dass Hertz dennoch Mehrwertsteuer auf den ursprünglichen Preis aufschlägt. Weder Mitarbeiter Vorort noch der Hertz Kundenservice (customer-relations-ge@hertz.com) kann das plausibel erklären oder ist zu einer Korrektur bereit. Es handelt sich hierbei um eine bewusste Irreführung des Kunden.
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Die Erfahrungen der unzufriedenen Kunden kann ich nur bestätigen
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Spanien, Italien, Schnäppchenjäger
Habe die gleichen Erfahrungen wie die anderen unzufriedenen Kunden erlebt.Antworten
Flughafen Olbia, Sardinien:
Die Haltestelle für den Shuttle ins Mietbüro ist nicht einfach zu finden, das Mietbüro ist etwa 2 km vom Flughafen entfernt und ist in erbärmlichen Zustand. Das Personal ist extrem unhöflich und versucht den Kunden unnötige Versicherungen anzudrehen. Die Kaution beträgt 1600 € + Mwst. und es wird keine andere Kreditkarte akzeptiert außer die des Fahrers. Scheint schon so geplant zu sein um den Kunden abzuzocken. Da wir uns weigerten darauf einzugehen mussten meine Freundin und ich die Strecke bis zum Flughafen zu Fuß mit Gepäck zurücklegen (1,5 - 2 km), da uns nicht einmal angeboten wurde uns zurückzufahren.
Übrigens: Die 40 € die wir durch Internet vorbezahlten haben wir nicht zurückbekommen.
Firefly (gehört zu Hertz) scheint überall so zu handeln. Ich kann davon nur abraten. -
Dubiose Zusatzleistungen, dubiose Abrechnungen
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, zocken durch ungewollte Extraleistungen ab
Als ADAC Mitglied haben wir für unsere 3 wöchige Florida-Rundreise einen Mietwagen der Fa. Hertz gebucht. Abholung und Abgabe am selben Ort, alle Versicherungsleistungen schon im Mietvertratg von ADAC enthalten. Rechnung vorab per Kreditkarte gezahlt (rund 550 €).Antworten
Vor Ort haben wir jeglichen Versuch, uns Zusatzlestuingen aufzuschwatzen konsequent abgelehnt. Wir hatten einen Voucher und wollten unser Auto. Ebenso haben wir auf ein Navi verzichtet. Ausserdem wollten wir ein volles Auto übernehmen und ein volles Auto abgeben, was wir nach 3 Wochen auch gemacht haben.
Auf der Kreditkartenabrechnung fanden wir nun von Hertz eine Extra Buchung von rund 450 €. Nachfrage beim ADAC ergaben nun, dass der Vermieter uns vor Ort die optionale Pannenhilfeversicherung (PERS), die optionale Insassenunfallversicherung (PAI), die optionale erweiterte Haftpflichtdeckungssumme für unter- und unversicherte Unfallgegner (UMP), die optionale Zusatzversicherung für medizinische Notfälle (ESP) sowie die vorausbezahlte Tankfüllung (FPO) als Zusatzleistung separat in Rechnung gestellt hat. Dies ist ohne unser bewusstes Zutun passiert, wenn man von der Unterschrift für das Auto, was man ja nunmal haben wollte absieht.
Nun möchte der ADAC von uns die Rechnung der letzten Tankfüllung, damit er wenigstens die erstatten kann. Diese haben wir natürlich nicht mehr.
Ich empfinde diese komplette Geschäftspraxis absolut verbrecherisch und dubios, auch wenn in irgendwelchen Klausen sicher darauf hingewiesen wird und ne Unterschrift steht.
Ich bin mir auch sehr sicher, dass der ADAC von diesen miesen Geschäftspraktiken von HERTZ weiss und diese billigt, ohne seine Mitglieder ausreichend zu warnen oder schüzen.
Ich frage mal nach weiteren Erfahrungen hier und vielleicht auch Vorschlägen für eine gezielte Vorgehensweise dagegen. -
Antwort
Mir ist jetzt ähnliches mit Hertz passiert. Gebucht über rentalcars.com, Abholung des Wagens in Seattle. Keine Zusatzversicherungen abgeschlossen und den Wagen mit vollem Tank zurückgegeben. Trotzdem bucht Hertz vonn meiner Kreditkarte einen Betrag von 374 USD ab. Versuche derzeit, den Vorgang über rentalcars zu klären. Scheint Methode zu sein!Antworten -
Antwort
Hertz beantwortete meine Reklamation mit dem lapidaren Hinweis, man könne da nichts machen und man solle sich doch an den Vermittler wenden (rentalcars). VISA verweist auf die kartenausgebende Bank und die Bank wiederum an Hertz. Sauberes Karussell!Antworten
Rentalcars hat sich aber wirklich bemüht und mir jetzt mitgeteilt, dass sie die Abrechnung auch als fehlerhaft einschätzen. In Kürze würde ich den Betrag von Hertz erstattet bekommen. Bin gespannt ... -
Antwort
Tatsächlich hat Hertz den kompletten Betrag erstattet, rentalcars.com sei Dank!Antworten -
Fragwürdige Geschäftsmethoden der Fa. HERTZ
- Nachteile: fragwürdige Methoden bei der Autoübernahme
Für April 2016 habe ich über "billiger-mietwagen.de" für eine Woche in Kerry/Irland einen Mietwagen gebucht. Der Voucher war auf HERTZ ausgestellt, alles incl. Versicherungen bezahlt. Bei der Übernahme des Autos habe ich ausdrücklich abgelehnt, eine weitere Versicherung abzuschliessen. Der Mitarbeiter füllte den Mietvertrag aus - ohne ein weiteres Wort und legte ihn mir zur Unterschrift vor.Antworten
Bei der Rückgabe des Wagens gab es keine Beanstandungen, aber zuhause waren mir inzwischen von der Fa. HERTZ 195,- E zusätzlich von meinem Konto abgebucht worden.
HERTZ erklärte sich nicht zuständig für meine sofortige Reklamation, der Ball wurde mehrere Wochen zwischen "Billiger-mietwagen" und HERTZ hin und her gespielt. Letztendlich bekam ich ein "Konversationsfenster" bei der Fa. CarDelMar, die mir beschied , ich hätte eine "Supercover" Versicherung zusätzlich abgeschlossen.
Weder wurde ich vor Ort aufgeklärt über Nutzen und Preis der Versicherung - noch wurde ich auf den veränderten Mietvertrag hingewiesen.
Selbstverständlich ist mir klar, dass ich den Mietvertrag unterschrieben habe - im Vertrauen darauf, dass eine seriöse Firma ihn wie gewünscht ausfüllt.
Mittlerweile musste ich einsehen, dass ich als Verbraucher wohl keinerlei Rechte und Möglichkeiten habe dieser betrügerischen Praxis erfolgreich entgegenzutreten.
Diese Praktiken sind einfach nicht hinnehmbar und zerstören jedes Kundenvertrauen. Besonders nachteilig ist für den Kunden auch, dass Folgekosten jeder Art nachträglich ohne Details einfach abgebucht werden können. -
Reinigungskosten zusätzlich zahlen
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Im Kleingedruckten des Mietvertrags steht dass bei übermässiger Verschmutzung die Instandstellung verrechnet wird. Das ist ja irgendwie nachvollziehbar mit gesundem Menschenverstand. Der uns zugewiesene Hotelparkplatz war direkt unter einem Baum. Die Verunreinigung mit Vogelkot und Blüten war da vorgeplant. Der gröbste Schmutz haben wir mit Wasser von Hand gereinigt und so das Fahrzeug retourniert, im Verständnis dass das Auto sowieso gereinigt werden muss. Die Rückgabestation in Cagliari Airport hat anscheinend keine Waschstrasse und übermässige Verunreinigung ist da anscheinend gegeben, wenn sie das Fahrzeug aussen reinigen müssen bevor es weitervermietet wird. Originalton der gestressten und genervten Valentina: "Es sei ja nicht ihr Problem wenn das Kleingedruckte nicht gelesen werde aber in diesem Zustand könne sie das Fahrzeug nicht weitervermieten?!?!". Die Interpretation "übermässige Verschmutzung" wird in Cagliari Airport eher als Quelle für die Betriebskostendeckung verstanden.Antworten
Kostenpunkt: Verunreinigung Strafe (Penalty) €74 + Administrationsgebühr €50 = €135 bei einem Mietpreis von €220 für 1 Woche. -
Nie wieder HERTZ
Habe mir für eine Stunde einen Transporter bei HERTZ in Leipzig gemietet. Hab dann das Fahrzeug wie abgemacht auf den HERTZ-Parkplatz abgestellt und den Schlüssel in den vorgesehen Briefkasten gelegt. Am nächsten Tag wollte ich meine Kaution abholen. Da hieß es dann, das Fahrzeug hat einen Schaden, den ich verursacht habe. Habe dem Mitarbeiter erklärt, das ich keinen Schaden verursacht habe. Da meinte er" Es kann auch sein , das jemand auf dem Privatparkplatz von Hertz dagegen gefahren sein könnte". Kaution wurde nicht ausgezahlt. Außerdem meinte der HERTZ-Mitarbeiter einige Tage später, das er kein Gutachten vorlegen müsse und es auch nicht der Versicherung melden müsse. Und wir froh sein sollen, das es nur 200 Euro(Höhe der Kaution ) kostet. Ich bin total entsetzt von dieser Vorgehensweise. Ich habe eine Strafanzeige wegen Betrug gestelltAntworten -
Antwort
War auf dem Übergabeprotokoll, das Du unterschrieben hast, dieser Schaden vermerkt?Antworten
Was der Mitarbeiter mit dem Parkplatzschaden meinte ist, das es sich wie bei deinem Privatfahrzeug verhält. Wenn jemand z.B beim Parken dein Fahrzeug rammt, und du es nicht mitbekommst, bleibst Du ja auch drauf sitzen.
Das ist definitiv ärgerlich, jedoch wäre es Privat dasselbe szenario. -
Antwort
Kann es sein, dass sie Mitarbeiter von Hertz sind?Antworten -
Arbeitet Hertz weltweit mit diesen dubiosen Methoden
Wir haben von Deutschland aus einen Mietwagen zur Abholung am Flughafen Tromsö gebucht. Das klappte soweit gut, obwohl das Personal am Flughafen sehr genervt und gestresst war und nur widerwillig auf meine Fragen antwortete.Antworten
Das von uns gemietete Auto hatte mit 42.000 km bereits 3 dokumentierte Schäden an anderen Stellen. Diese Schäden wurden sicherlich bereits anderen Kunden in Rechnung gestellt, aber offensichtlich nie ausgebessert.
Die Rückgabe des Wagens erfolgte außerhalb der Hertz-Schalterstunden, weil wir einen Rückflug sehr früh am Morgen hatten.
Also keine Chance auf eine ordnungsgemäße Übergabe an einen Mitarbeiter von Hertz. Stattdessen: Autoschlüssel in Briefkasten und weg.
Kurz nach unserer Rückkunft erhielt ich eine Schadensmeldung samt link auf eine Website, auf der der Schaden fotografisch dokumentiert ist.
Dabei handelt es sich um einen kaum sichtbaren Kratzer im Lack der linken hinteren Tür. Der Kratzer ist so minimal, dass er überhaupt nicht auffällt. Uns ist er jedenfalls nicht aufgefallen. Und er wurde auch nicht von uns verursacht.
Deshalb habe ich umgehend reklamiert. Bisher keine Reaktion auf unsere Reklamation, die ich sowohl an Hertz in Tromsö als auch an Hertz Deutschland geschickt habe.
Wir sind nicht bereit, für einen minimalen Schaden Geld zu bezahlen, für den wir nichts können und der aller Voraussicht nach überhaupt nicht repariert wird.
Fühle mich bestärkt, dass es sich um eine betrügerische Geschäftspraxis dieser Firma (Zusatzgeschäft-Modell zu Lasten der Hertz-Kunden) handelt, jetzt da ich die ganzen Meldungen auf diesem Portal gelesen habe.
-
Antwort
Die selbe Masche auch bei mirAntworten -
Antwort
Kleinere Schäden an Mietfahrzeugen werden grundsätzlich nicht repariert. Da es zu 90% Leasing Fahrzeuge sind, werden Sie ja dann bei Rückgabe an den Händler der Autovermietung berrechnet.Antworten -
Antwort
Sind Sie Hertz-Mitarbeiter, der hier die "Wogen glätten" soll?Antworten -
wer ersetzt den Schaden bei Einbruch ins Auto ?
Hallo zusammen,Antworten
mich würde mal interessieren wer bei denjenigen, die einen Einbruch in den Leihwagen hatten, letztendlich für den Schaden aufgekommen ist ?
Hintergrund:
Ich hatte in Andalusien eine Einbruch ins Fahrzeug. Das Fenster der Fahrertüre wurde eingeschlagen und die Türe aufgebrochen. Danach wurde der gesamte Kofferraum leer geräumt.
Wir haben bei der Expedia-Buchung automatisch eine Vollkasko mit 1400,-€ Selbstbeteiligung. Um die Selbstbeteiligung auf 0,- zu bringen haben wir zusätzlich über Expedia eine Allianzversicherung CDW-Versichersicherung abgeschlossen.
Jetzt heißt es: bei Einbruch zahlen wir nicht. Nicht mal den Schaden am Auto.
viele Grüße
Rolf S. -
Mietwagen nach Unfall
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
nach einem Unfall in der Schweiz nahm ich ein Hertz Mietwagen mit Schweizer Kennzeichen für 10 Tage zur Weiterfahrt nach Italien hier wurde eine Summe von 500 Euro vom ADAC übernommen, ich hatte eine Selbstbeteiligung von 505,73 Euro, um Kosten zu sparen, gab ich das Fahrzeug bei meiner Rückreise aus Italien wieder in Basel Flughafen ab (Ersparnis von 800 Euro wegen Überführung), nahm für die Rückfahrt nach Deutschland ein Fahrzeug mit D-Kennzeichen und musste dafür nochmals 424,07 Euro bezahlen. Also eine Gesamtsumme von 1429,80 Euro für 11 Tage. Bei den Fahrzeugen handelte es sich um Toyota Verso und Auris also normale untere Mittelklasse.Antworten
Das finde ich eine Abzocke sonders gleichen. Trotz mehrmaliger Reklamation über ADAC und eigener Nachfrage bei Hertz (Arrogantes Verhalten am Telefon) bleibt die Summe so Bestehen.
Nie mehr Hertz Autovermietung -
Abzocke bei Hertz Autovermietung
- Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Hallo,Antworten
wir haben am 22.05.2016 über die airberlin einen Wagen bei Hertz reserviert (Zeitraum 18.06.-25.06.2016).
Erster Hammer:
Der "voraussichtliche Gesamtpreis" für den Wagen wurde SOFORT meiner Kreditkarte belastet, also BEVOR ich den Wagen überhaupt erhalten habe.
Auf Nachfrage sagte man uns, wir hätten ein Paket gebucht (airberlin - Hertz). Da würde die Summe SOFORT fällig.
Dann am Flughafen München die Überraschung:
Der reservierte Wagen in der angebotenen Klasse (Mercedes C-Klasse) war nicht erhältlich.
Uns wurde dann ein höherklassiger Wagen angeboten ... ohne Zusatzkosten (Mercedes E-Klasse).
"Ich hab da was Schönes für Sie".... meinte die Dame am Counter.
Es wurde nicht erwähnt, dass zusätzliche Kosten anfallen KÖNNTEN!!!
Jetzt die Abrechnung:
Es wurden 303 Euro zusätzlich in Rechnung gestellt.
SuperCover 198,30 Euro (Vollkasko OHNE Selbstbeteiligung) ... hatten wir bei der Dame am Counter auf Nachfrage abgelehnt.
PERS Glass & Tyre 63 Euro (ist nicht ansprochen worden)
RegFree/Zulassungsgebuehr 5,88 Euro (ist lt. Angebot der Firma Hertz im Mietpreis bereits enthalten)
Servicegebühr 89,05 Euro (ist lt. Angebot der Firma Hertz im Mietpreis bereits enthalten)
Diese Summen addiert ergeben 356,23 Euro (da hat Hertz uns wohl noch einen "Rabatt" eingeräumt,
da sie NUR 303 Euro zusätzlich berechnen????
Diese Machenschaften sind einfach nur inakzeptabel und wir werden NIE WIEDER bei HERTZ einen Wagen mieten
(oder diese Firma weiter empfehlen).
Wir werden versuchen, die Zahlung des Betrags von 303 Euro abzuwenden, wir werden berichten. -
Antwort
Liebe/r Equali1953,Antworten
ich bin Reporterin bei der "Welt am Sonntag" und arbeite an einem Artikel, in dem es genau um solche Fälle von Abzocke bei Hertz gehen soll, wie Sie ihn erlebt haben.
Ich würde mich freuen, wenn Sie mich bei der Recherche unterstützen könnten, indem Sie mir Ihren Schriftwechsel und/oder die Rechnung zu diesem Fall zur Verfügung stellen würden. Sie könnten dabei anonym bleiben, wenn Sie möchten.
Ich würde mich freuen, von Ihnen zu hören: anette.dowideit@weltn24.de.
Danke und viele Grüße
Anette Dowideit -
Antwort
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Wir wären auch bereit unseren Fall zu schildern! -
Hertz zockt ab!
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
Wir hatten ab dem 13.05.16 für 14 Tage ab Malaga Flughafen einen Kleinwagen (über den ADAC) angemietet. Nach langer Wartezeit wurde uns dann am Desk mitgeteilt, dass die Kleinwagen leider aus seien und ob wir einen größeren Wagen nehmen würden. Wir willigten ein, sagten aber auch, dass wir keinen Aufschlag für ein Upgrade zahlen wollten. Alles schien gut. Wir erhielten anstatt eines Polos (o.ä.) einen Hyundai Tucson (schönesAuto). Wir verneinten ausdrücklich den Abschluss einer zusätzlichen Versicherung. Zuhause angekommen mussten wir dann feststellen, dass 123 EUR mehr abgebucht wurden. Wir wandten uns an den ADAC mit der Bitte um Klärung. Heute kam die Antwort, dass es sich um den Aufpreis für die von uns abgelehnte Versicherung (PAI) handelte und dass man seitens des ADAC nichts machen könne.Antworten
Dieser Vertrag wurde uns offensichtlich und spanisch verfasst untergeschoben.
Bisher haben wir bereits des öfteren bei Hertz (immer über den ADAC gebucht) und höhere Mietwagenkosten in Kauf genommen in der Hoffnung, man sei dort gut aufgehoben und wird nicht betrogen. Dies scheint offensichtlich nicht der Fall zu sein. Mit Herzt sind wir fertig!
Erstaunlich, dass der ADAC mit einem solchen "Premium"-Partner zusammenarbeitet. -
Antwort
Ist ja sicher nicht ein Zufall. Ich habe am 12.06.2016 auch mein Mietauto in Malaga abgeholt. Mir wurde auch die gleiche Versicherung untergejubelt (ca, 1 Monat später). Wieso wird der Kunde bei solcher Abzocke nicht geschützt. Hatte schon das gleiche Auto in Barcelona am 20.05. übernommen und wegen der langen Mietdauer bis 27.06.2016 tauschte ich das Auto in Malaga um. Ich übernahm aber nachdem ich gefragt wurde ob ich das gleiche Auto wieder übernehme, zugesagt.Antworten
Hier wurde mir einfach eine Versicherung untergejubelt. Da ich hier nicht vermutete das so einfach etwas möglich ist eine Versicherung in die Übergabebestätigung dazu zuschreiben!
Hier eine rechtliche Frage:
Ist es gestattet den Kunden einfach eine Versicherung zu verrechnen, ohne das er eine Leistungsbeschreibung, der Verkauften Versicherung erhält.
Ist bei einer Rechnung nicht die Leistung anzuführen die man bezahlt!
Werde hier bei Herz kein Auto mehr mieten hier wird nur abgezockt!
Vielleicht versuchen wir als Kunden einmal darauf hinzuweisen das die Leistungsbeschreibung bei der Verrechnung gefehlt hat.
Würde die Leistungsbeschreibung nicht mit Absicht zurückgehalten wären wir sicher aufmerksam geworden auf für uns nicht lesbare Rechnungslegung und abzockerei
Roman Datzberger -
Mietwagen von Hertz? Nein Danke!
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Wir hatten vom 15.05. bis 23.05.2016 einen Mietwagen in Montreal bis New York, JFK über ADAC gemietet. Der Mietpreis war mit 235,- recht günstig, hinzu kam, wie wir auch gewusst haben, die Einwegmiete von 500 CAD zzgl. Steuern und Gebühren, also rund 640,- CAD, die wir vor Ort entrichten mussten. Diesen Betrag haben wir in Montreal unterschrieben. Den Wagen haben wir in Montreal um 9:00 (völlig verdreckt) entgegen genommen. Wir haben das Auto dann selbst sauber gemacht, um nicht noch mehr Zeit zu verlieren, da wir eine längere Strecke vor uns hatten.Antworten
Nach den 8 Tagen haben wir das Auto um 8:30 am JFK abgegeben, ohne Mängel oder sonstiges. Dies hatten wir mit einem Stempel bestätigt bekommen, da das System in den USA anders ist als in Kanada.
Zu Hause angekommen, habe ich die Kreditkartenabrechnung kontrolliert und siehe da, Hertz bucht einfach mal 200,- CAD mehr ab? Da wir über den ADAC gebucht haben, haben wir uns mit dem ADAC in Verbindung gesetzt. Der ADAC hat sich dann mit Hertz in Verbindung gesetzt. Das, was dann kam ist unglaublich. Die Begründung von Hertz:
Wir hätten das Auto erst um 23:00 statt um 9:00 zurück gegeben, also wurde uns ein zusätzlicher Tag zzgl. Versicherung, Steuern und Gebühren abgebucht. Das schlimmste: Wir haben nichts davon unterschrieben.
Da der ADAC sich nicht wirklich gekümmert hat, habe ich selbst bei Hertz angerufen. Dort wurde mir dann mitgteilt, dass das Auto ja um 17:00 Uhr schon wieder vermietet war. Ich frage mich wirklich, was das soll? Auf den Hinweis bzw. die Beschwerde, dass das Auto total verschmutzt war (Bilder hatten wir mit eingereicht), wurde nichts gesagt. Auch der Tank (wir hatten die full/full Option) war nicht ganz voll.
Also unser Fazit: Nie mehr Hertz. -
Liebe Damen und Herren!
Liebe Damen und Herren,Antworten
Mein Name ist Christina Stadlbauer und ich arbeite im Auftrag von RTL.
Wir planen einen Bericht über die miesen Maschen der Autovermieter um andere Leute darauf aufmerksam zu machen und sie aufzuklären.
Da einige von Ihnen selbst zu Opfer von Autovermieter wurden, wollte ich fragen ob jemand bereit wäre mit uns zu drehen, und uns sein erlebtes erzählt.
Sie können mich unter dieser Nummer erreichen: 00436604068844
Vielen Dank im Voraus! -
Antwort
Habe ueber Expedia Dollar Car gebucht. $320 US. Am Herz-Schalter wurde mir gesagt, ich muesse Versicherungen dazu nehmen. Am Ende waren es $720 US. Da ich nicht anders reisen konnte, blieb mir nichts uebrig, als in den sauren Apfel zu beissen.Antworten
Auf der Abrechnung stehen die mir aufgezwungenen Versicherungen als Optional aufgelistet.
Nie wieder Dollar.
Dollar ist eine Tochterfirma von Herz. Das habe ich erst hinterher erfahren. Betrug! -
Antwort
Gerne beteilige ich mich.Antworten
kroegerrk@yahoo.ca -
Antwort
Auch wir haben negative Erfahrungen mit dieser Autovermietung gemacht. Bei uns geht es um 303 Euro, die Fa. Hertz zusätzlich in Rechnung stellt. Wir nehmen gerne an dem Beitrag über Hertz teil.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
gerne würde ich mich auch an dem Bericht beteiligen.
Bei der Rückgabe des Fahrzeuges wurde mir ein Schaden angelastet den ich nicht verursacht hatte. Über eine E-Mail hatte ich eine Forderungshöhe von 450€ für einen 0,5cm Lackschaden. Nachdem ich die Forderung zurück gewiesen hatte bekomme ich ein Schreiben wo aufeinmal nur 70€ für den Schaden berechnet wird und 30€! Aufwandsersatz für Telefon Porto.
Unglaublich!!!
Würde das sehr gerne an die Öffentlichkeit geben was für Machenschaften Hertz vertritt. -
Abzocke par Excellence, auch ich bin auf die Abzocke von Hertz reingefallen
- Vorteile: günstige Mietkonditionen
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, fiktive Schäden werden berechnet
Ich miete regelmäßig Fahrzeuge bei Mietwagenfirmen aber was ich seit Februar 2015 mit diesem Unternehmen erlebe, ist schon unglaublich und das möchte ich hier gerne teilen.Antworten
Im Februar habe ich für einen Tag zum Transport einer Kommode einen kleinen Transporter gemietet. Der Transporter war völlig verschmutzt. Der Mitarbeiter sagte mir, dass er das Fahrzeug noch nicht reinigen konnte, da es gerade erst von einem großen Paketdienstkunden zurückgekommen war. Nach der Anmietung wurde mir dann ein angeblicher Lackschaden im Innenraum des Ladebereichs angelastet und die Selbstbeteiligung von 150 Euro meiner Kreditkarte belastet. Der Laderaum hatte bereits diverse Kratzer und Lackschäden, was für einen Laderaum eines Transporters sicher auch normal ist. Da ich lediglich eine festgezurrte Kommode transportiert habe, die nicht einmal in dem Bereich stand, bin ich mir sicher, dass wir nicht einmal einen Kratzer hinterlassen haben.
Trotz 10 Mails und zwei Schreiben nach Eschborn gab es keine Reaktion. Scheinbar ist der Kundenservice in Dublin beheimatet und reagiert nicht auf Reklamationen. Ich habe den Betrag zurückholen lassen und knapp ein Jahr später wurde nun ein Inkassounternehmen mit Anwalt eingeschaltet. Ich warte jetzt mal auf die Klage und werde dann wieder berichten. Lest mal im Internet über ähnliche Erfahrungen nach. Also ich buche ganz sicher kein Fahrzeug mehr bei diesem Unternehmen. Hier agiert man nach dem Motto "Abzocke und Störenfried Kunde".
Passt auf und bucht lieber für 5 Euro mehr bei seriösen Anbietern wie Europcar oder regionalen Anbietern. -
Dem kann ich nur beipflichten: NIE WIEDER HERTZ!
Ich erlebe gerade das gleiche: Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten, Auto (angeblicher Neuwagen, obwohl er schon 500 km drauf hatte) schadenfrei am Abend vor dem Feiertag auf dem Gelände von Hertz geparkt, bei der eigentlichen Übergabe am nächsten Werktag hieß es dann, es sei ein Lackschaden vorhanden, jetzt drohen sie, das Geld für eine Reparatur, die sicherlich nicht durchgeführt wird, weil an anderen Fahrzeugen auf dem Hof sichtbare Lackschäden erkennbar waren, mit einer zusätzlichen Bearbeitungsgebühr von 50 EUR + ebenfalls ca. 130 EUR extra - was für ein Zufall! - abzuziehen. Bin gespannt, ob sie auf meine Anschreiben oder Telefonate reagieren... Der bereits geäußerte Verdacht scheint sich ja jetzt schon zu bestätigen. Das wäre eine große Sauerei! Für mich gilt auch: Nie wieder HERTZ!Antworten -
Antwort
Kurze Ergänzung: Ich habe den Schaden mit Verweis auf Zeugen schriftlich bestritten mit Kopie an die Geschäftsleitung und auf diverse Urteile verwiesen, dazu habe ich mit Anwalt und Verbraucherzentrale gedroht, nachdem in Folge der ersten Beschwerde nur ein Scheck über 35,01 € ohne Anschreiben ankam. Inzwischen liegt ein Schreiben vor, dass die in Rechnung gestellten 130 € zurück überwiesen werden + der Scheck über 35,01 € macht jetzt nur noch eine Differenz von 34,99 € zu der ursprünglich hinterlegten Kaution... wahrscheinlich eine Art Bearbeitungsgebühr... Obwohl wir jetzt den Großteil der Kaution zurück erhalten, werden wir Hertz so schnell nicht wieder bemühen...Antworten -
Betrugsverdacht Hertz Halle/Saale - Finger weg von der Firma!
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
Die Rückgabe in Halle musste - da Feiertag - vereinbarungsgemäß anonym erfolgen. Hertz reklamierte bei der Abrechnung (Kreditkartenabbuchung) einen Lackschaden und zog das Geld für eine sicherlich nicht veranlasste Reparatur (der Lieferwagen hatte viele kleine Mängel) mit einer zusätzlichen Bearbeitungsgebühr von 50 EUR ab, zus. ca. 130 EUR extra, ohne auf Anschreiben oder Telefonate zu reagieren. Das macht zum Mietpreis plus ca. 80%.Antworten
Da der Wagen stets in meiner Obhut war, bin ich sehr sicher, nichts beschädigt zu haben. Lt. Vorredner hege auch ich den Verdacht, dass gezielt Kunden gegriffen werden, die keine Vollkasko ohne SB abschließen. Denn mit diesen Versicherungen wird ein lukratives Zusatzgeschäft gemacht. Ich muss sagen, das gesamte Geschäftsgebaren inkl. der Nicht-Reaktion stinkt zum Himmel. Eine Klage der Geschädigten wäre zu erwägen. Hertz? Für mich nie wieder!! -
Abzocke bei Hertz in Bonn
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
bei mir dasselbe, Anmietung eines Kombi an der Hertz Station am Bonner Verteilerkreis, über Weihnachten, bei der Rückgabe fiel dem Herrn ein Kratzer in der Alufelge links vorne auf, der nicht von mir stammen konnte (wir sind nur Autobahn gefahren, beim Tanken kann es auch nicht passiert sein, da der Einfüllstutzen rechts war) und auf den er sich direkt gestürzt hatte (das restliche Auto hat er sich nicht angesehen).Antworten
Berechnung des Schadens nach irgendeiner "internen Schadenliste". Habe weder eine Berechnung des Schadens noch eine Info über das Alter der Felge und irgendwelcher Vorschlägen bekommen. Der Support hat mich mehrmals nur auf das Übergabeprokoll verwiesen, auch ein Schreiben an die Geschäftsführung hat bisher nichts gebracht.
Werde daher in Kürze eine Klage gegen Hertz auf Rückzahlung der damit unrechtmäßig abgebuchten Zahlung erheben.
Daneben werde ich mich an diverses Verbraucherschutzmagazine usw wenden - vielleicht sollten wir uns zusammentun. -
Strafanzeige wegen Betruges erstattet
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
Ende Februar mietete ich ein Auto bei Hertz in Salzburg. Bei der Rückgabe machte sich der extrem unmotivierte Mitarbeiter nicht einmal die Mühe das zurückgegebene Auto anzusehen. Auch meine Bitte eines Rückgabeprotokolls zwecks Feststellung der Schadensfreiheit blieb ungehört. Stattdessen wurden ohne jede weitere Anhörung meine Kreditkarte mit 660,- Euro belastet wegen angeblicher Kratzer.Antworten
Das ist in Salzburg ... anscheinend ein Standardtarif für Phantomschäden, denn man findet im Netz häufiger diesen Betrag für Hertz/Salzburg. Auffällig in diesem Zusammenhang ist, dass man vorab vehement versucht hat eine Vollkaskoversicherung zu verkaufen, was ich ablehnte. In mehreren Foren findet man diese Art der Vorgänge speziell bei Hertz sehr häufig. Wer seinen günstigen Miettarif nicht upgradet auf Vollkasko bekommt eine Rechnung für einen Altschaden oder einen Phantomschaden, so die einhellige Erfahrung anderer User. Ich habe Gott sei Dank eine Verkehrsrechtschutzversicherung und konnte den Fall einem Anwalt übergeben. Des weitere haben wir Strafanzeige wegen Betruges gegen Hertz erstattet. -
Antwort
Was ist denn aus der Klage geworden?Antworten
Wir haben nämlich Ähnliches mit Hertz erlebt und wollen uns auf jeden Fall wehren! -
BETRUGSVERSUCH
- Nachteile: alte Autos, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Mietwagenfahrer
Am 27.10. haben wir ein Auto bei Hertz Luzern gemietet, dass uns gegen 11.45 Uhr schmutzig und mit einem Kilometerstand von über 68.000km übergeben wurde. Unserem Wunsch, ein anderes Fahrzeug zu erhalten, wurde nicht entsprochen. Aufgrund des ungesäuberten Zustandes des Autos konnten mögliche bestehende Schäden nicht festgestellt werden. Wir haben das Fahrzeug im selben Zustand am Flughafen in Basel abgegeben, in dem wir es erhalten haben, und bei der Besichtigung wurde vonseiten der Hertz-Angestellten ein winziger Punkt am hinteren Kotflügel festgestellt, der auch Dreck hätte sein können. Weitere Beanstandungen gab es nicht. Eine Woche später hat HERTZ ohne Vorankündigung 1.515,00 CHF als Schadensausgleich von unserem Konto abgebucht, obwohl wir nie den angeblichen Lackschaden anerkannt hatten. Dies wurde von uns mehrfach reklamiert, woraufhin wir jedes Mal die Antwort bekamen, dass die Berechnung von 1.515,- CHF dem Schadensbild entspricht. Auf unseren Wunsch den Wagen noch einmal zu sehen, und mit der Werktstatt zu sprechen, die den angeblichen Schaden behoben hat, entgegnete Hertz mit der Aussage, dass sie als Wageneigentümer diesen nicht reparieren müssen und das eine erneute Besichtigung des Wagens nicht möglich sei.Antworten
Wir haben nun den Rechtsweg eingeschlagen und werden Hertz wegen Betruges anzeigen.
Es scheint so, dass dieses Vorgehen bei Hertz Methode hat. -
Nicht zu empfehlen!
- Nachteile: unfreundliches Personal, Kautionserstattung nicht kundenfreundlich
- Geeignet für: Anspruchslose
Unfreundliches und genervtes Personal.Antworten
Habe einen Transporter gemietet und musste über eine halbe Stunde nur zur Fahrzeugabnahme investieren, da das Fahrzeug unendlich viele Schäden hatte. Es waren nur Dellen und Kratzer, dennoch eine nahezu unüberschaubare Menge, für die jeweils sicher schon Erstattungen eingefordert wurden, aber das ganze nie ausgebessert wurde.
Kautionsrückerstattung war nur über persönliches Erscheinen am nächsten Werktag (bis frühen Nachmittag) oder über per Post zugesandten (über 7 Tage später...) Verrechnungsscheck der Volksbank möglich. Beides stellt für einen normal Berufstätigen eine Unverschämtheit dar. Habe die Mietgebühr per Kreditkarte und die Kaution per EC-Karte gezahlt. In der heutigen Zeit ist das einfach untragbar, wenn es ein Unternehmen nicht schafft, eine Rückerstattung auf elektronischem Wege zu gewährleisten und man auch noch auf eine Bank muss, bei der man nicht Kunde ist...
Für mich eindeutig nie wieder Hertz. -
Abzockversuch
Hallo...Antworten
ich habe per Post ein Mahnschreiben der Inkassofirma erhalten (von Hertz engagiert), mit einem Schadensbetrag von über 900€.
Ich habe keine Mahnung und keinerlei Schreiben von hertz selbst vorher erhalten, zudem wurde der Schaden lt. Brief im Februar 2015 festgestellt - ich gab den Wagen im Oktober 2014 UNBESCHÄDIGT ab und erhielt 2 tage später meine Kaution zurück. Leider habe ich das Übernahme/Übergabe Protokoll nicht mehr, lediglich den Scheck der Kaution.
Allgemeine Mietbedingungen lassen sich auch nicht finden, da diese angeblich Stationsgebunden sind.
Nun meine Frage, wie lang darf ein Schaden nach Rückgabe geltend gemacht werden ? Beweist die Rückgabe der Kaution nicht, das bei Abgabe der Zustand des Fahrzeuges unbeschädigt war?
Sollte man sich in dieser Situation wehren? -
Vorsicht bei Buchung mit Thrifty über Hertz
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
ich habe über Thrifty.com einen Wagen in Deutschland gebucht und mich schon über den guten Preis gefreut. Das hat sich aber schnell gelegt, denn als ich den Wagen bei der Hertz-Station in Osnabrück abgeholt habe (Hertz ist der Thrifty-Partner in Deutschland) musste ich feststellen, dass der Preis nicht stimmt bzw. ich einen Wagen gemietet hätte, der, abgesehen von der Haftpflicht, keinerlei Versicherung hat. D.h. im Falle eines Totalschadens hätte ich den vollen Fahrzeugpreis bezahlen müssen. ich wusste gar nicht, dass dies zulässig ist in Deutschland. Der Vermieter meinte dann, das wäre in den USA üblich, weil dort die Autos über die Kreditkarte abgesichert sind (warum wird das Angebot dann aber in Deutschland angeboten, wenn dies hier nicht der Fall ist?). Also musste ich zähneknirschend einen fast doppelt so hohen Mietpreis zahlen. Bei der Fahrzeugübergabe standen im Protokoll einige kleine Schäden. Nachdem ich mir den Wagen angeschaut habe, musste ich aber den Vermieter noch auf zwei weitere hinweisen, die nicht im Protokoll standen. ich muss aber gestehen dass ich mir den Wagen nicht wirklich genau angeschaut habe, da ich schon mehr als eine Stunden dort verbracht hatte und ich schnell weg musste. Das hat sich dan gerächt: nachdem ich nämlich den Wagen drei Tage später in Berlin abgegeben habe (an einem Sonntag, zu nächtlicher Zeit, ohne Abgabeprotokoll, aber extra sicher in der Einfahrt vor dem Vermieter), bekam ich einige Tage später einen Brief mit dem Hinweis, es wäre ein beträchtlicher Kratzer an dem Wagen unter der Stossstange (was man so gar nicht sehen konnte). Ich war mir sehr sehr sicher (weil ich schon einige Wochen vorher ähnliche Erfahrungen mit einem anderen Anbieter gemacht habe) diesen Schaden nicht verursacht zu haben. Wir reden hier von mehreren Kratzern in der Länge von 15 cm, die entstehen, wenn man auf einem Bordstein oder ähnliches auffährt. Mir wurden fast 300 Euro nachträglich abgebucht und alle weiteren Versuche, Einblick in z.B. da Abgabeprotokoll meines Vorreiters, etc, wurden ignoriert. Anscheinend ist es üblich in der Branche, so vorzugehen aber das war sicherlich das letzte Mal, dass ich bei Hertz einen Wagen gemietet habe.Antworten -
Sehr Unfreundlich
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Bei Hertz werde ich nie mehr ein Auto mieten. Sie sind äußerst unfreundlich (zum Teil unhöflich). Die Abwicklung machen sie noch extra schwierig. Für den gleichen Preis miete ich ein Auto bei einem besseren und freundlichen Unternehmen.Antworten -
Finger weg von HERZ Vermietung!!
- Nachteile: schlampige Übergabe von Fahrzeugen, unfreundliches Personal, inkompetente Mitarbeiter
Ich habe mir für drei Tage einen Leihwagen bei HERZ in Bonn ausgeliehen... Das Fahrzeug wurde von meinem Mann und mir in den Abendstunden (Dunkelheit und Regen) abgenommen. Das Fahrzeug war bei der Abholung nicht mal sauber. Ein Mitarbeiter von HERZ hatte zunächst bei der Übernahme keine Schäden festgestellt. Er gab uns den Schlüssel und verabschiedete sich. Mein Mann und ich waren sehr skeptisch und schauten trotz Regen und Dunkelheit erneut mit Taschenlampe nach Schäden. Wir haben tatsächlich noch auf dem Parkplatz von HERZ Schäden festgestellt. Diese haben wir dem HERZ Mitarbeiter noch vor Ort mitgeteilt mit der Bitte diese auf dem Übernahmeprotokoll zu kennzeichnen. Dies wurde dann auch getan. Es war wirklich sehr regnerisch und dunkel. Wir fuhren anschließend mit dem Fahrzeug vom HERZ Parkplatz weg.Antworten
Am dritten Tag habe ich das Fahrzeug auf den Hof bei HERZ gestellt. Ein Mitarbeiter hat sich den Wagen angesehen und einen Schaden (kleiner Kratzer) festgestellt. Diesen Schaden wäre angeblich bei der Übernahme des Fahrzeugs nicht gewesen... Was eine Lüge!
Ich selber kenne mich mit Schäden aus. Schäden kann man nachweisen. Tatsächlich sah ich diesen Schaden - jedoch handelte es sich hierbei um einen alten Schaden. Ich bin fassungslos und kann es nicht glauben wie ein Unternehmen wie HERZ seine Kunden über den Tisch zieht. Ich habe einen Gutachter veranlasst, dieser wird sich den Schaden in den kommenden Tagen ansehen. Lichtbilder wurden von mir ebenfalls noch vor Ort gefertigt. Weiterhin habe ich bei der Polizei eine Anzeige fertigen lassen.
Ich empfehle HERZ nicht. Und wenn dann nehmt einen Gutachter und lasst euch jeden Schaden protokollieren. Egal wie lange das dauert... So seid ihr auf der sicheren Seite. Ansonsten wird es teuer für euch!!!
Ich werde mich an die Presse und TV wenden und einen Bericht verfassen lassen. Das ist ein Frechheit schlecht hin.
Der Service und der Umgang mit Kunden ist eine Katastrophe. Sobald mein Gutachten vorliegt, werde ich dieses veröffentlichen damit jeder sieht was mit Kunden gemacht wird! -
Antwort
Guten Tag, ich habe ähnliche Erfahrungen gemacht, auch in Bonn. Bitte kontaktieren Sie mich unter ...Antworten -
Antwort
bei mir dasselbe, Anmietung eines Kombi an der Hertz Station am Bonner Verteilerkreis, über Weihnachten, bei der Rückgabe fiel dem Herrn ein Kratzer in der Alufelge links vorne auf, der nicht von mir stammen konnte (wir sind nur Autobahn gefahren, beim Tanken kann es auch nicht passiert sein, da der Einfüllstutzen rechts war) und auf den er sich direkt gestürzt hatte (das restliche Auto hat er sich nicht angesehen).Antworten
Berechnung des Schadens nach irgendeiner "internen Schadenliste". Habe weder eine Berechnung des Schadens noch eine Info über das Alter der Felge und irgendwelcher Vorschlägen bekommen. Der Support hat mich mehrmals nur auf das Übergabeprokoll verwiesen, auch ein Schreiben an die Geschäftsführung hat bisher nichts gebracht.
Werde daher in Kürze eine Klage gegen Hertz auf Rückzahlung der damit unrechtmäßig abgebuchten Zahlung erheben.
Daneben werde ich mich an diverses Verbraucherschutzmagazine usw wenden - vielleicht sollten wir uns zusammentun. -
Angeblich verursachter Schaden - pauschale Belastung der Kreditkarte
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Mietwagenfahrer
Wir hatten letztens für Freitag bis Sonntag bei Hertz über ADAC einen PKW gemietet. Dabei wurde uns eine Zusatzversicherung für den Selbstbehalt bei Schäden angeboten, die wir aber abgelehnt haben.Antworten
Bei der Ausleihstation wurde uns der Schlüssel ausgehändigt. Eine Übergabe des Fahrzeugs erfolgte nicht. Das Fahrzeug war nicht gewaschen. Da die Ausleihstation sonntags nicht geöffnet hat, mussten wir den Schlüssel bei Rückgabe in einen dafür vorgesehenen Briefkasten einwerfen. Wir haben das Auto kontrolliert und keinen Schaden feststellen können.
Vier Tage nach Abgabe erhielt ich ein Schreiben der Autovermietung Hertz mit der pauschalen Aussage, dass ein Schaden am Fahrzeug entstanden ist. Angabe "Kotflügel vorn" 150 € plus "Aufwendungsersatz (Telefon, Porto etc.) & quot; von 50 €. Weiterer Hinweis auf dem Schreiben: "... Bitte beachten Sie, dass sich der Betrag je nach Sach- und Rechtslage noch ändern kann..." In der Beweispflicht seinen angeblich wir.
Wir sind sicher, dass unsererseits kein Schaden am Fahrzeug entstanden ist.
Darüber hinaus wurde meine Kreditkarte sofort belastet, und zwar Mietpreis zusammen mit den 200 € für den ANGEBLICHEN Schaden als ein Betrag. Sehr schlau von Hertz, denn das dürfte jetzt ein Zahlungsproblem geben, denn die Miete schulde ich - klar. Der Betrag für den (nicht existierenden) Schaden ist strittig.
Sind das die neusten Methoden von Hertz, so einfach an Geld zu kommen? Ich nenne das Betrug.
Fehlt ja nur noch, dass Hertz weiterhin meine Kreditkarte belastet... -
Nie wieder Hertz (schon gar nicht auf den Kanaren)
Es war ein sehr unangenehmer Start in die Ferien! Die Warteschlange vor dem Hertz-Schalter war kurz, dennoch musste ich 30 - 40 min. anstehen. Dies, weil vor mir ein Pärchen heftigst am diskutieren war und den Schalter besetzte. Als ich dann endlich an die Reihe kam, verstand ich auch weshalb. Da ich eine Stunde vor Anmietezeitraum das Fahrzeug in Empfang nehmen wollte, sagte man mir, ich bin eine Std. zu früh dran und müsste nochmals eine Std. warten oder ich bezahle zusätzlich 33 € , dann könnte ich das Fzg. sofort haben und am Abreisetag auch 2 Std. später abgeben. Billiger sei das nicht zu haben. Die Bedienung war sehr hartnäckig; das Hauptinteresse war, mir eine Versicherung anzudrehen, was nicht klappte. So versuchte es man dann mit der Zeitlücke (Anreise bzw. Abreise am Flughafen), 33 € für zusätzl. 3 Std., was ich als Unverschämtheit empfinde. Weitere 15 € habe ich bezahlt, damit die Sicherheitsgebühr von 600 € nicht gebucht wird. Das alles hat mit seriöser Geschäftstätigkeit nichts zu tun. In Zukunft werde ich wieder direkt zu CICAR (größerer Verleiher) gehen, wie ich es schon in der Vergangenheit getan habe - hatte mit CICAR nie Probleme.Antworten -
Hertz Italien - hohe Kosten wegen angeblich verursachter Minikratzer
- Nachteile: Extrakosten
- Geeignet für: Mietwagenfahrer, Italien
Palermo - int. Flughafen: Auto im Regen abgeholt. (Am Schalter zuvor den Hinweis auf 2 Schäden erhalten - diese waren auch im Regen gut zu erkennen.)Antworten
Nach einer Woche Urlaub ohne den geringsten Vorfall und ohne eine optische Veränderung des Wagens zu bemerken haben wir das Auto zurückgegeben - plötzlich wurden da an einer anderen Stelle kleinste Kratzer entdeckt. Summasummarum mit Bearbeitungsgebühr etc. insgesamt 230,- Euro Schaden lt. Hertz-Mitarbeiter vor Ort, Rechnung wurde gleich ausgestellt.
Fazit: Besser jeden "Quadratzentimeter" absuchen, am besten alles beim Abholen vor Ort fotografieren, um sich abzusichern...wenn es Licht und Witterung zulassen.
Es bleibt ein schlechtes Gefühl zurück, dass sich diese Firma über solche Summen eine günstige Online-Miete "refinanziert"
Hertz - du hast mal mein ganzes Vertrauen genossen! Addio :-(
-
Hertz Autovermietung nie wieder - in meinen Augen betrügerisch
Ich habe am 27.10. einen Kleinwagen Peugeot 107 am Bahnhof Nantes (FR) gemietet, der Tank war nur halbvoll, angeblich nur 1 Macke am Auto.Antworten
Da es dunkel war, bin ich mit Auto ohne weitere Überprüfung losgefahren. Ich bin 257 km gefahren, am nächsten Tag bei der Rückgabe wurde mir mitgeteilt, dass eine Delle unter der Beifahrertür sei. Auf meine Argumentation, dass ich keinen Unfall etc. hatte, teilte mir der Mitarbeiter mit, dass für ihn alles o.k. sei. Ich habe den Tankbeleg vorgelegt und mir wurde gesagt, dass auf meinem Mietbeleg vermerkt sei, dass der Tank 7/8 voll sei, was nicht stimmt, ich konnte es nur nicht belegen. Das nächste Mal werde ich den Tankstand bei Abfahrt fotografieren. Jetzt stelle ich fest, dass 330 EUR meinem Konto belastet wurden. Das ist übelste Abzocke. Ich werde nie wieder bei Hertz buchen und auch meinem Bekanntenkreis von Hertz abraten. -
Betrugsversuch Hertz Ludwigshafen
- Vorteile: Autos selbst checken
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Abenteuer
Hertz-Filiale Ludwigshafen Industriestr. 53Antworten
Am Freitag einen Transporter für Sonntag reserviert. Preislich - ok.
Am Sonntag früh den Wagen abgeholt. Beim Autochecken haben wir zwei kleine Dellen entdeckt, die noch nicht dokumentiert wurden. Diese hat der Mitarbeiter in die Checkliste eingetragen.
Montags beim Auto-Abgeben hat es angefangen!!!
Es wurde eine Delle am Auto gefunden, die es angeblich davor nicht gab.
Mir wurde gleich irgendeine Schadensmeldung zum Ausfüllen hingelegt, die ich ausfüllen sollte.
Diese wurde von mir abgelehnt, da es nach meiner festen Überzeugung um einen schon bestehenden Schaden ging.
Nach längerem Hin und Her haben wir versucht, die beim Abholen entdeckten zwei Dellen zu ordnen. Der Hertz-Mitarbeiter konnte nichts finden. Dann ging der Kampf weiter... Meine Aussage, dass einer (von zwei) nachgetragenen Schäden dem bei Abgabe "gefundenen" gefundenen Schaden entspricht, wurde zunächst ignoriert. Problem: Die Markierung in der Checkliste ist nicht genau die Stelle des "gefundenen" Schadens.
Für mich war schon alles klar!!! Das ist ein Laden!!!
Am Ende wurde der Notdienst-Kollege angerufen und der hat bestätigt: nachgetragener Schaden ist der "gefundene" !!!
Insgesamt habe ich ca. 1.5 Stunden in diesem Laden verbracht.
Jeder macht Fehler - das verstehe ich. Aber das hat nach einer Masche gerochen. Die ganze Abwicklung und "quasi" Dringlichkeit macht mir den Verdacht.
In meinem Bekanntenkreis gab's vor ein paar Monaten auch so eine ähniche Geschichte.
P.S. Höllisch aufpassen!!! Keine Hektik!!! Sich nicht drucken lassen!!! -
Betrug beim Nachtanken
- Vorteile: günstige Mietkonditionen
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Spanien
Firefly (gehört zu Hertz) hat auch bei mir ein wenige Kilometer vor dem Flughafen absolut randvoll getanktes Fahrzeug für 104€ 'betankt'. Keine Rechnung, kein Beleg, einfach abgebucht.Antworten
Auf Nachfrage wird ein Tankbeleg gefordert. Die Notwendigkeit, einen solchen vorzulegen, wurde von der Mitarbeiterin vor Ort (Malaga) verneint (ich hatte extra danach gefragt!).
Absolut unmögliches Verhalten!
Wenn man DIESEN Ärger vermeiden will, das Fahrzeug eben möglichst leer zurückgeben (wenn das gelingt, kostet dann allerdings 25€ Tankgebühr extra). -
Angeblich verursachter Schaden
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
Hertz in Dänemark versucht auch zusätzlich Geld zu verdienen. Am Flughafen Billund wird der Wagen abgestellt ohne Kontrolle, man gibt nur im Flughafenterminal den Schlüssel ab, nachdem man das Auto auf einem Schotterparkplatz abstellen muss. Natürlich ein angeblicher Steinschlag auf der Motorhaube + Ausfall eines Tages, weil der Wagen in der Werkstatt stand. Komisch das normalerweise Autos auch mit Kratzern weitervermietet werden. Auch seltsam das der Schadens-Betrag und Ausfall 80% der Selbstbeteiligung entspricht. obwohl das lackieren wesentlich mehr Kosten würde.Antworten
Und auf Anfragen bzgl. Werkstatt-Rechnung und Bildern gibt es natürlich keine Antwort. -
Hertz betrügt beim Nachtanken...
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Mietwagenfahrer
Ich habe mir einen Leihwagen von Hertz genommen und ihn, bevor ich ihn zurück gegeben habe, an der 2 km entfernten Tankstelle vollgetankt.Antworten
Als die Rechnung mit der Post kam, wurden mir € 23,- Benzin und € 12.- Betankungsgebühr in Rechnung gestellt.
Als ich bei Hertz anrief um das zu reklamieren, wurde mir gesagt, ich bekäme das Geld nur zurückerstattet, wenn ich den Tankbeleg vorlegen könnte. Aber wer hat den noch, drei Wochen später?
Auto war randvoll betankt. Hier findet definitiv Betrug statt.
Es kommt auf die Weise sicher eine unglaubliche Summe zusammen, die Hertz pro Jahr weltweit auf diese Art einnimmt.
Also Achtung!!! Entweder vollgetankt abgeben und sich den vollen Tank schriftlich bestätigen lassen, und/oder den Tankbeleg aufheben!!! -
Abzocke bei LKW Miete
- Nachteile: alte Autos, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Mietwagenfahrer
Für einen Umzug habe ich einen LKW gemietet. Der ursprüngliche Mietpreis war mit € für einen Tag schon sehr stolz. Dazu kamen dann noch knapp 80 € für die Reduzierung des Selbstbehaltes und 20 € für ein Navigationssystem.Antworten
Der LKW hatte rundum schon sehr viele Kratzer. In einer engen Straße hat das Gehäuse des einen Außenspiegels ein paar weitere kleine Kratzer abbekommen. Den Zwischenfall habe ich gemeldet.
Als Folge hat mir Hertz sofort einen neuen Außenspiegel in Rechnung gestellt, obwohl der Alte schon überall verkratzt war. Bei der Fahrzeugrückgabe wurde ich hierauf nicht hingewiesen. -
Abzocke nach minimalem Upgrade
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
günstige Vorbuchung bei dt. Mediator...Antworten
Gebuchte Klasse nicht vorhanden und dann durch missverständliche Kommunikation einen Upgrade um nur eine Klasse mit Mehrkosten von weit über dem Doppelten erschlichen...
Nie wieder Hertz -
Abzocke mit Zwang-Währungsumtausch
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Auf Gebührenfallen beim Geldabheben oder sonstige Zahlungen im Ausland durch Währungsumtausch durch den Automatenbetreiber/Verkäufer wurde schon häufig hingewiesenAntworten
Auch HERTZ nutzt diese Masche um Geld zu verdienen .
Obwohl wir online ein Fahrzeug in Schottland in Pfund angemietet und alle Unterlagen so ausgestellt waren, hat HERTZ dann mit einem unverschämten Kurs in Euro abgerechnet und sich so bereichert - Quelle eine Klausel im Kleingedruckten. Das ganze gipfelt in der Art der Klausel, bei der festgestellt wird, dass der Umtausch angeboten und akzeptiert wurde - nachweislich nicht der Fall. Reklamation zwecklose - man hat die AGB ja unterschrieben. -
Wucherpreise
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Unsere erste und letzte Erfahrung mit Hertz:Antworten
Aufgrund eines Unfalles mussten wir ein Mietwagen bei Hertz anmieten.
Diese Notsituation wurde schamlos ausgenutzt.
Für ein C-Max haben wir für zwei Tage Anmietung brutto 515€ bezahlt.
Das Fahrzeug ging vollgetankt zurück, Kilometer wurden nicht überschritten und es war nicht außerhalb der Geschäftszeiten.
Alle weiteren Details erspare ich mir. Der Preis spricht für sich und die Reklamationsabteilung hat den Rest gegeben.
Von Kundenfreundlichkeit ist keine Rede. -
Hertz robbers
- Vorteile: kostenloses Upgrade auch in Hauptsaison
- Nachteile: Extrakosten
- Geeignet für: Spanien
Mein Hertz betrog mich und sagen, wie folgt - mich betrogen, denn obwohl ich habe tausend Ansprüche getanAntworten
(Europäische Büro, Verbraucherstelle in Spanien, in den USA Matrix Hertz Hertz Deutschland, in der deutschen Land, wo ich betrogen). Ich glaube, ich habe kaum eine Chance, mein Geld und möglicherweise bringen eine Klage.
Ich fasse. Mietwagen Vertrags Rentalcars- sagen mir, dass ich das Auto Firefly (Lowcost Hertz) zu geben und schließlich habe ich Hertz ist. Um Probleme zu vermeiden Vertragsversicherung mit Häuser Mietwagen im Wert von 97 €
Hertz bietet mir das Auto am Flughafen von Düsseldorf und spezifischen Englisch, dass ich eine Versicherung in Spanien gemacht und ich möchte nicht, dass jede Art von Versicherung. Der Schreiber hat mir versichert, dass ich etwas mehr zu bezahlen (täuscht mich)
Wenn ich wieder das Auto war mir SuperCover Versicherung (alle Gefahr von € 432) und Versicherungs EUR 188 Passagieren 19% MwSt insgesamt über 700 € aufgebracht.
Keine Möglichkeit, sich zu beschweren. Sie geben Ihnen eine Nummer. Hertz sagt Ihnen, um Glühwürmchen zu sprechen. Kein Telefon, Post und stellen nicht beantworten.
Und natürlich ist es nicht einfach, eine Klage in Deutschland setzen, so dass sie an Ausländer zu tun.
Ein Mitarbeiter von Hertz Deutschland sagt, es ist die Art, wie sie ausländische Geld-Cheat zu verdienen, weil sie nicht viel mit billigen Mieten verdienen müssen.
Ich will nicht mit Hertz mieten in meinem Leben und ich werde versuchen, mein Geld zurück zu kämpfen. -
Hertz bzw. Dollar Portugal in Lissabon, unbedingt vermeiden!!!
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, berechnet ab 60km/Tag, 30Cts/km zusätzlich, beansprucht Betrag für eine Vollbetankung, auch wenn der Benzintank leer ist.
- Geeignet für: Urlauber
Am Schalter des Hertz / Dollar (Tochterfirma) Autovermieters in Lissabon, sollte ich erstmal eine extra Versicherung abschließen, ich hatte über Check24 ohne Selbstbeteiligung ein VW Up gebucht.Antworten
Das Auto war nicht verfügbar, dafür bekam ich ein Fiat 500, die Versicherung habe ich dankend abgelehnt, dafür wurden1200,- und 179,- inkl. eine Volltank-Gebühr, von der Krdkrt. blockiert. Bei der Wagen-Übernahme stellte ich fest, der Tank war leer, als ich aus dem Parkhaus fuhr, bekam ich ein Akustik+Warnhinweisinfo ²Kraftstoffinhalt zu niedrig².... Ich habe gerade noch die nächste Tanke erreichen können.
Ich ahne noch Böseres..über m. Kreditkarten Banking sehe ich jetzt, da ist ein Betrag von über 1500,-blockiert worden.
Das muß ich am Montag mit meiner Bank klären (heute ist Sa.).
Was ich auch noch bei der Buchung übersehen hatte ab 60km/Tag berechnet Hertz 30 Ct/Km zusätzlich. Ich musste daher am Schalter nach der Übergabe, zusätzlich 120,- für zu viel gefahrenen Kilometer bezahlen (da habe ich nicht aufgepasst), dieser Masche praktiziert Guerin auch sehr gerne.
Für ein Produkt dass nicht vorhanden ist, Geld zu beanspruchen, ist Betrug. DAHER FINGER WEG VON HERTZ ODER DOLLAR etc. Ich hoffe diese Tricks werden möglichst bald verboten. -
Hertz Abzocke
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein
Habe heute von Hertz eine Rechnung über 660 € bekommen, über einen angeblichen Schaden an der hinteren Stosstange, Minikratzer !!Antworten
Der Schaden wurde nicht von uns verursacht, haben das Fahrzeug für eine Rundfahrt genutzt und nie unbeaufsichtigt gelassen. Bei der Rückgabe in Salzburg City fragte der Mitarbeiter schon im vorhinein wie wir versichert seien!! Er kratzte dann an der Stosstange 3 Minilackschäden frei, sagte er müsse das protokollieren. Es handelt sich offensichtlich um Altschäden. Wir geben das ganze an unseren Anwalt ab. Absolute Abzocke von Hertz, nie wieder Hertz !!!! -
Hertz Abzocke, weil bezahltes Mietfahrzeug nicht verfügbar
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber
Wir haben online ein Peugeot 208 Diesel (Klasse) für 10 Tage für 228 EUR bestellt.Antworten
In Montpellier haben wir das vorbestelltes (Peugeot 208 Diesel), bezahltes Mietfahrzeug (über RyanAir-Bestellung) nicht erhalten!
Eine sehr freundliche Dame, auf Zusatz-Verkauf eingestellt, wollte es uns alles verkaufen, von Navi bis zusätzliche Versicherungen. Wir wollten kein Navi. Weil wir alles abgelehnt haben und sie kein Auto ohne Navi mehr hatte, wollte Sie auf unsere Kreditkarte 1500 EUR abbuchen, als Sicherheit.
Da meine Tochter dies ablehnte (von wo sollte man so viel Geld als Reserve haben, wir fliegen mit RyanAir doch!) wurde es uns ein Auto in einer höheren Klasse mit Navi und Voll-Versicherung Paket gegeben mit einem Auf-Preis von 50% mehr als wir bestellten. Meine Tochter 26J hat leider alles akzeptiert, danach aber voll geweint und das Urlaub war schon zwei Tage ohne Lust und Laune.
Hertz werden wir NIE wieder buchen.
- Es gaben alternativ Europcar und enterprise, die doch viel günstiger gewesen wären. Wir haben 1 Tag vorher, bis zum Hahn-Flughafen einen Wagen von Buchbinder - Autovermittlung erhalten, die kein Cent mehr gekostet hat als in der Bestellung war, obwohl das Auto eine Klasse höher war als wir bestellt haben und auf die Kreditkarte wurden NUR 250,-- EUR blockiert, obwohl bei der Vollkaskoversicherung wir einen Eingenanteil von 850,-- EUR gewählt haben.
Es scheint als Sie (Hertz) Probleme mit dem Geld hätte und die Gelder von Kunden bräuchte.
Die freundliche Dame aus Montpellier hat immer wieder über eine fehlende Vollkaskoversicherung geredet.
Auf die Endabrechnung steht aber, dass sie uns eine PACK CONFORT Paket von 166,-- EUR mehr verkauf hat zzgl. 64,17 EUR als "achat de carburant" = Kraftstoffkauf von 1.460 L!!!
Wie gesagt, nie wieder HERTZ. -
Hertz zockt systematisch ab
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, zwingen Zusatzversicherung auf
Vor ungefähr einem Jahr buchte ich sehr früh über autoeuropa einen Mietwagen, speziell einen SUV, den wir gezielt aussuchten, da wir in den USA höher sitzen wollten um bei den vielen Brücken auf den Weg nach Key West nicht immer gegen die seitlichen Mauern schauen zu müssen und um uns das Ein- und Aussteigen zu erleichtern. Auch buchte ich alle nötigen Versicherungen im Vorfeld.Antworten
Bei der Ankunft in Orlando (vor drei Wochen) wollte man uns keinen SUV mehr aushändigen, auch wurde ich gemobbt eine Zusatzversicherung (Mehrkosten 110 $) gegen die Unterversicherung von Unfallgegnern abzuschließen. Als Fahrzeug gab man uns lediglich einen Hundai Sonata (Limo), in dem man sehr tief sitzt. Mit dieser Gurke mussten wir nun unseren ganzen Urlaub verbringen.
Meine Reklamation bei Hertz und autoeurope ergab lediglich die Antwort: " Eine Korrektur ist von unserer Seite nicht vorgesehen." Allein diese Antwort sagt doch schon alles .................... -
Hertz / Firefly - aufpassen!
- Nachteile: Extrakosten
Ich habe einen Wagen bei Firefly in Spanien gemietet. Dabei hat mir die Mitarbeiterin diverse Versicherungspakete offeriert, die ich alle dankend ablehnte. Die einzelnen Gebührenpositionen habe ich bei Unterschrift nicht mehr einzeln geprüft. Eile war - neben Vertrauen - auch im Spiel. Im Nachhinein musste ich feststellen, dass mir die Gebühr für eine "PAI" (Insassenversicherung) i. H. von 39,53 (32,67 EUR netto) belastet wurde. Angeblich hätte ich diese gewünscht. Dem war definitiv nicht so.Antworten
Keine Erstattung "Sie haben es ja so gebucht."
Bisher habe ich die Marke "HERTZ" stets mit Seriosität verbunden. Das hat sich geändert.
Aufgrund dieser Erfahrungen werde ich weiter die Angebote der Mitbewerber in Anspruch nehmen. -
Antwort
HalloAntworten
fast das gleiche ist mir jetzt bei Europcar auf Mallorca passiert. Aber der Schalterangestellte hat die Versicherungspakete gar nicht erst angeboten, sondern gleich von mir unbemerkt auf den Vertrag gesetzt und die elektronische Unterschrift für die Kaution drunter gesetzt. Ich habe das wegen Eile und Vertrauen (vermeintlich seriöse Firma) auch nicht gleich gemerkt, sondern erst zuhause nachdem 168 EUR abgebucht wurden. Europcar will das auch nicht zurückerstatten und beruft sich auf das angeblich unterschiebene Rental Agreement. Das ist für mich glatter Betrug. Ich habe jetzt meine Rechtsschutzversicherung eingeschaltet, mal sehen was passiert. Diese Schlitzohren sind wohl bei jeder Firma unterwegs. Da gibts künftig nur eins: kein Vertrauen mehr und alles genauestens prüfen, ohne Eile, egal wie lange die Warteschalnge hinter einem ist. -
Benzinkosten abgebucht obwohl voll getankt
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, schmutzige Fahrzeuge
Wir haben einen kleinen LKW Samstags in Berlin gemietet und sind dann mit ihm und meinen Möbeln nach Essen gefahren. Der LKW war sehr verdreckt, sodass man ihn eigentlich nicht benutzen wollte. Als wir den Menschen bei Hertz darauf hinwiesen, meinte er, es ginge nicht anders.Antworten
Nach dem Umzug haben wir den Wagen voll getankt und ihn dann Samstags gegen 22 Uhr abgegeben. Jetzt kam die Rechnung und es wurden 30 Euro Benzinkosten berechnet.
Nach einem Anruf, wurden wir auf den Email-Kundendienst hingewiesen. Ich also eine Email geschrieben und alles dargestellt. Ich hab sogar noch die Tankrechnungen. Nun kam die Antwort. "Die Betankung des Fahrzeugs erfolgte nicht in einem angemessenen Zeitraum vor Rückgabe des Fahrzeugs. Betankung laut Beleg 21.02.15 21:53 und Abgabe des Mietwagens 22.02.15 09:05." Allerdings haben wir den Wagen schon Samstag Abend zurückgegeben.
Das ist ganz eindeutig Betrug und Abzocke. Meine Eltern konnten sich erinnern, dass sie vor Jahren mal über Hertz ein PKW auf Mallorca gemietet hatten. Da passierte das gleiche. Doof, dass sich niemand vorher daran erinnert hat.
Also FINGER WEG VON HERTZ!!!! Mega unfreundlich... -
Angeblich verursachter Schaden bei Mietfahrzeug
Wir hatten am vergangenen Samstag (21.02.2015) bei Hertz in Heilbronn über den ADAC einen Kleintransporter angemietet. Bei der Abholung stand der reservierte Kleintransporter aber nicht zur Verfügung. Uns wurde ein etwas größerer Transporter zu Verfügung gestellt. Bei der Übergabe wurde uns durch einen Hertz Mitarbeiter etliche Beschädigungen aufgezeigt und protokolliert. Das Fahrzeug selbst war sehr verdreckt. Somit war es uns auch nicht möglich, etwaige nicht registrierte Schäden festzustellen. Wir benötigten das Fahrzeug für ca. drei Stunden und ca. 20 km. Das Fahrzeug wurde nur von mir gefahren, es stand bis zur Rückgabe nie unbeaufsichtigt. Wir gaben das Fahrzeug außerhalb der Öffnungszeiten am Samstag wieder ab und parkten es auf dem Firmengelände. Wir vergewisserten uns nochmals, dass wir keinen Schaden verursacht hatten. Am Montag darauf rief uns Hertz an und meinte, wir hätten einen Schaden verursacht. An der hinteren Flügeltüre seien Lackabschürfungen. Wir suchten daraufhin die Filiale auf und schauten uns den Schaden an. Das Fahrzeug stand nun auf dem Gehweg außerhalb des Firmengeländes. Tatsächlich war ein Schaden vorhanden. Er sah aus, als ob man mit einer Art Spachtel fein säuberlich den Decklack (ca. 2cm x 6cm) entfernt habe. Keine Dellen, keine Kratzer. Ich unterstelle hier ausdrücklich niemanden irgendetwas!! Wir mussten, da wir keine Beweise hatten, dass der Schaden nicht von uns stammt, 150 Euro (100 Schaden, 50 Bearbeitung) bezahlen.Antworten
Fazit: Nicht mehr zu Hertz - nie mehr eine Fahrzeugrückgabe ohne sofortiges Protokoll in meinem Beisein!! -
Abzocke
Am Flughafen Stuttgart hat man mir statt der über den ADAC vereinbarten Kondtionen (€116,43 für verlängerte Wochenendmiete) € 403,01 per Kreditkarte belastet inklusive € 197 45 für Benzin!!! Den Opel Meriva hatte ich vollgetankt zurückgegeben. Diese Praktiken grenzen m.E. an Betrug. Ich werde mich mit Hertz ggf. gerichtlich auseinandersetzen.Antworten -
Hertz ohne Herz
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein
Habe zwar nicht bei Hertz ein Auto gemietet, hatte aber ein Hertz Mietwagen als Unfallgegner, der mir die Vorfahrt nahm. Was schlimmeres hätte nicht passieren dürfen! Seit einem Vierteljahr streite ich mich herum, obwohl der Sachverhalt klar ist (Rechtsanwalt ist eingeschaltet). Jetzt geht es vor Gericht. Keine Ahnung wie lange es da noch dauert. Seit dem Unfall sitze ich zu Hause ohne Auto (Totalschaden). Bekomme auch so schnell kein neues Fahrzeug, kostentechnisch nicht drin. Übrigens bin ich Rollifahrerin und auf ein großes Fahrzeug angewiesen und kann auch nicht alle Modelle fahren. Komme mir vor wie zu Stubenarrest verurteilt! Aber Hertz muß bis aufs Messer streiten. Deren Anwälte müssen wohl ihre Quote bringen!Antworten -
Abzocke durch angebliche Kratzerverursachung und mangelnde Übergabeprüfungsmöglichkeiten
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
Leider haben sich die Vorurteile über die Abzockmentalität bei Hertz vollkommen bestätigt. Nach einer Fahrt von Bayern ins schöne Niedersachen, wurde mir ein paar Tage!!! nach Abgabe gesagt, es wurde ein Schaden am Wagen entdeckt. Hierbei handelte es sich um Kratzer an der Kante der Beifahrertür. Hertz hat hierfür direkt 200 Euro "vorläufig" eingezogen und es ohne jegliche weitere Kommunikation dabei belassen. Nur auf vermehrter Nachfrage und Beschwerden, war es überhaupt möglich per Mail eine Stellungnahme zu erhalten (nach 6 Wochen). Natürlich wurde gesagt, dass ich den Schaden nicht angegeben hätte bei meiner Annahme des Wagens in München und somit muss der Schaden von mir verursacht worden sein. Dass mir das Auto zum einen dreckig, ohne die Anwesenheit eines Mitarbeiters von Hertz übergeben wurde und der Schaden mir sowieso nicht aufgefallen wäre (sie hätten auch sagen können es gäbe Kratzer auf dem Autodach) lässt leider vermuten, dass solche Praktiken schon fast Gewohnheit sind bei Hertz.Antworten -
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Nie wieder Herz. Auto in dunkler Garage übernommen, ohne richtige Übergabe durch Herz-Mitarbeiter.Antworten
Bei Abgabe lief der Herz-Mitarbeiter gezielt zum rechten Kotflügel und bemerkte einen Kratzer.
Meine Kreditkarte wurde nachträglich mit hohen Betrag belastet.
Ich stelle Strafanzeige gegen Herz. ...
M.C. -
Unfreundliche Kundenberatung
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten
- Geeignet für: Mietwagenfahrer
Hertz hat die unfreundlicheste Kundenberatung in Deutschland. Ich habe bei zwei Fälle es erlebt, dass Die Kundeberatung von Hertz , die in Dablin ist sehr ausländerfeindlich ist. Ein Herr B., der die Kundenberatung dort leitet, hat den Hörer immer aufgelegt als Ich mit ihm telefoniert habe. ich habe eine Freundin von mir (Deutsche) dort anrufen lassen und man merkt sofort den ton Unterscheid, wie man mit ihr umgegangen ist und wie man mit mir respekt und taktlos umgegangen ist. Ich habe mich an die Zentrale vom Vorstand von Hertz angewandet und dort mehrere beschwerden vorgelegt aber Sie tun nichts ausser die schuld von sich zu weisen. Ich habe alle Schreiben mit denen aufgehoben und ich informiere mich beim Anwalt gerade, wie ich mit anderen vor ihrem Hauptsitz in Eschborn bei Frankfurt protistieren. Aufgrund der Respektlosigkeit dieser Firma menschen Gegenüber, werde ich alles tun um ihre Doppelmoral aufzudecken. Wenn Jemand mitmachen will, dann bitte ich um die Meldung. ... Das hauptproblem war. dass ich von dieser unfreundlichen Autovermietung Hertz einen Brief von einem Inkasso von denen bekommen habe, dass ich eine Summe zu bezahlen habe, weil ich straffzettel bekommen habe und sie berechnen unheimlich viel geld für die Verwaltung Arbeit (29,75 Euro) für jede flaschparken strafe und weil ich angeblich drei strafe bei der mietung bekommen habe, musste ich ca 90 euro nur als verwaltungsgebühren bezahle. Das lüstige war, dass ich keine einzige rechnung von Hertz bekommen habe, sondern der erste Brief, den ich bekommen habe war von einem Skandicinkasso, die angeblich mit denen zusammenarbeit ...Antworten -
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- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, freche Mitarbeiter, Mietkautionen werden einfach einbehalten
Mir wurde ein Schaden (Dellchen) zur Last gelegt, den ich nicht verursacht habe und mir wurde einfach die Kaution einbehalten. Die Hertz Mitarbeiter waren frech und unprofessionell. Nach mehreren Beschwerden bekamen wir nach weiteren hinhalten eine Mail, dass wir die Kaution nicht wieder bekommen.Antworten
Es handelt sich um die Hertz Station Bochum, Wiemannskamp 7.
RATE JEDEM DRINGEND DAVON AB EINEN WAGEN BEI HERTZ ZU MIETEN!!! ICH WAR EINMAL DA UND NIE WIEDER!!!
MAN FÜHLT SICH ALS KUNDE ABGEZOCKT.
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Unzuverlaessig und unverschaemt
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Ich kann die Erfahrungen, die in diesem Forum beschrieben wurden bestaetigen. Die Firma Hertz hat meine Familie am 27.12.14 samt Gepaeck im Schneeregen stehen lassen. Der bestellte Viano war 3 Wochen zuvor gebucht, bezahlt und bestaetigen worden. Bei Abholung reagierte man nur mit Schulterzucken, Versuche ueber das Internet oder telefonisch 'twas zu erreichen waren voellig frustran.wir haben den bestellten Wagen erst 2 Tage spaeter erhalten. Von der Firma Hertz haben wir keine Stellungnahme erhalten. Meine Familie musste 2 Tage notfallmaessig irgendwo unterkommen, der Familienurlaub wurde schlichtweg zerstoert.Antworten -
Ist das korrekt?
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein
Da ist man schon sprachlos: Wegen einer angeblichen Schramme an einer Radblende (!) und einigen fehlenden Litern Sprit will Hertz UK Ltd gleich € 156,- haben. Es fehlt noch, dass die Abnutzung von Bremsbelägen und Scheibenwischerblätter in Rechnung gestellt werden. Da sagt man in Zukunft "NEIN DANKE".Antworten
Das alles ist nicht das Gebahren eines "ehrlichen Kaufmanns", sondern der Versuch einer Abzocke - unglaublich. -
Antwort
Hi Xogi! Handelt es sich um die von dir angebliche verursachte Schramme an der Radblende um einen Mercedes Vito?L.G. G.K.Antworten -
Hertz, ja fast Herzinfakt
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten, freundliche Mitarbeiter am Telefon
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, Hertz Hauptverwaltung, Service Null
- Geeignet für: Urlauber, Italien
Im August 2014 habe ich über den ADAC bei Hertz Autovermietung Karlsruhe, Bannwaldallee zum Dez.2014 für ca. 10 Tage einen MB Viano gebucht. 2 Tage vor Mietbegin hatte ich mich noch über den Sachverhalt und Bereitstellung des Fahrzeuges erkundigt. Dort sagte man mir, alles kein Problem das Fahrzeug stehe bereit. Am Freitag 14:00 Uhr vor der Abholung des Fahrzeuges für den Gebuchten Urlaub, teilte mir man telef. mit, das ich kein Fahrzeug bekommen würde, da dieses ein Unfall hätte. Meine Frage war und jetzt, wo ist der Ersatz, da kam von Hertz Karlsruhe, gem. Hertz Hauptverwaltung gibt es keinen. Ich sagte wie es gibt kein Fahrzeug, ich habe Gebucht und auch Urlaub gebucht, ja macht uns auf gut Deutsch gesagt nix. Ich war stinke Sauer und teilte dem Herren mit, wenn kein Ersatz hier zum Anmietdatum komme, werde ich ihnen die Kosten für Buchung Urlaub etc. in Rechnung stellen, das lies die kalt. Antwort: Unsre Verwaltung sagt es gibt keinen. Nach 30 min. erhielt ich einen Anruf aus der Mietstation Karlsruhe, welche mir alles möglich anbot, aber nicht den Benötigten DB Viano wie Bestellt!! Nach weiteren 20 min. gab es duch die Chefin in Karlsruhe die Info, sie haben jetzt einen aus Siegen in anmarsch, aber erst zum Samstag verfügbar.Antworten
Hier wurde durch Karlsruhe alles in Bewegung gesetzt, das ich 1 Tag später das Fahrzeug hatte, aber auch auf den Kosten der Buchung sitzen blieb. Von der Hauptverwaltung Hertz kam keine Entschuldigung oder der Gleichen. Kundenservice Hertz Hauptverwaltung ; Null!! -
Nie wieder! Absolut inkompetent und frech!
- Nachteile: alte Autos, geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, beleidigen Kunden wegen eigener Inkompetenz
Leider habe ich ausschließlich schlechte Erfahrungen in dieser Filiale gemacht. Die Mitarbeiter waren nicht hilfsbereit, unfreundlich und sogar frech. Ich hatte ein kleineres Auto bekommen, weil meines nicht geliefert wurde und dennoch habe ich den Preis für das größere gezahlt. Keine Kulanz und dann mussten wir uns auch noch beleidigen lassen, weil wir auf unser Recht beharrt haben. Auf die Frage nach dem Chef kam dieser dennoch nicht aus seinem Hinterzimmer.Antworten
Bei einem PKW mag die Größe nicht so eine große Rolle spielen, aber bei uns ging es um einen Transporter für einen Umzug und da hat das kleinere Auto zu großen Komplikationen geführt.
Kein Verständnis der Mitarbeiter und keine Entschädigung. Wir werden noch gerichtlich vorgehen, weil es auch um viel Geld geht, aber sowas geht absolut nicht.
Und Kunden beleidigen obwohl wir wirklich freundlich und sachlich waren ist ein absolutes No go!
Nie wieder Hertz. -
Hertz - einmal und nie wieder! - Kaution wird ohne Grundlage wochenlang einbehalten!
Am 26.11. lieh sich mein Mann geschäftlich in Freiburg ein Auto bei der Autovermietung Hertz. Wie besprochen wurde der fällige Betrag per EC mit Kaution in Höhe von 350,- Euro eingezogen. Nach Abgabe des Autos hieß es, man könne den Betrag jetzt nicht auszahlen und er würde innerhalb der nächsten 2 Wochen einen Verrechnungscheck erhalten, um die geleistete Kaution wiederzuerlangen. Mein Mann war mit dieser Art von Abfertigung nicht zufrieden, doch angeblich konnte man den Betrag nicht ohne weiteres rückbuchen. Nun nach mehreren Telefonaten, weil das Geld vom Privatkonto vorgestreckt wurde und man sich sicherlich denken kann, dass man vor Weihnachten auch gern sein Geld beisammen hätte, forderten wir die Autovermietung auf das Geld einfach zu überweisen. Man teilte uns mit, dass dies nicht möglich sei, weil ein Check - Überraschung! - an die falsche Adresse bereits unterwegs sei. Wohlgemerkt ein Check - ohne Name (also von niemanden Einlösbar) und auch noch an die falsche Adresse. Angeblich alles nur ein ganz schrecklicher Fehler. Wir kommen uns sehr verschaukelt vor. Zumal ich von ähnlichen Fällen im Internet schon einiges gelesen habe. Ich habe die Dame am Telefon wirklich gefragt, ob es die Firma Hertz so nötig hätte, dass man mit dem Geld der Kunden über Wochen zinsfrei arbeiten wolle - eine Antwort gab es verständlicherweise nicht. Wir haben schon öfter Mietwagen nehmen müssen, doch soetwas ist uns noch nie passiert - 3 Tage und das Geld war in der Regel zurück, wenn nicht schon am selben Tag rückgebucht.Antworten
Letzter Stand: 4-5 Wochen auf einen neuen Check warten.
Fazit: Hertz nie wieder!! -
NIE NIE NIE wieder Hertz
- Nachteile: Extrakosten
Never Never Hertz........Nie wieder Hertz, NIE WIEDER. Seit fünf Jahren immer bei Hertz gemietet, aber jetzt ist es schluss.Antworten
MIr wurde 188,94 € mehr verrechnet, weil ich 10 min zu spät war. Der Herr in der Hertz Station und die Dame vom Kundenzenter sehen es nicht ein, mir den Betrag wieder gutzuschreiben.
Egal, ich bin als Gold Card besitzer jetzt woanders. Werde aber jeden vor dieser Abzocke warnen. Firmen, Freunde, Familie, Forums und die Presse wird es auch noch erfahren.
Merkt euch eins "Never Hertz...Nie Hertz" -
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Kann mich einigen hier im Forum nur anschliessen.Antworten
Wir haben im August einen Mietwagen von Hertz in Kerry Irland gemietet. Alles übers Reisebüro gebucht und im Voraus bezahlt. Über- und Abgabe vor Ort ging einfach und schnell. Als ich den Wagen abgegeben hatte, hatte ich mich noch gewundert, dass niemand das Auto angeschaut hat.
Zu Hause angekommen wurden plötzlich 145 Eur abgebucht. Ich habe mich sofort ans Reisebüro gewendet, die wiederum nach 3 Monaten (!!!) von DerTour eine Antwort erhalten haben, dass die Abbuchung vorgenommen wurden, wegen angeblicher Sonderreinigungskosten.
Erstens haben wir das Auto in gutem und normalen Zustand abgegeben, und zweitens haben wir weder eine Information, noch Fotos über irgednwelche Mängel noch sonstwas erhalten. Das Geld wurde einfach unserer Kreditkarte belastet. unglaublich!!! -
Nie wieder Herz
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
- Geeignet für: Italien
Leider wurde ich von Herz in Italien auch betrogen. Habe das Auto über Hotelplan mit Vollkasko gebucht. Bei der übernahme in Sizilien wurde behauptet, dass man ein Vollkasko zusätzlich brauche. Habe abgelehnt, dann wurden einem einfach alle Papiere und Schlüssel in die Hand gedrückt. Das Auto war sehr verbeult, auf dem Übergabeprotokoll war nicht die hälfte der Schäden markiert, habe dann versucht jemanden dazu zu bewegen, mit mir zum Wagen zu gehen und ein korrektes Übergabeprotokoll zu erstellen. Das war sehr schwierig, nach mehren versuchen kam eine Frau und meinte das sei schon gut. Da das Fahrzeug nicht einmal halb aufgetankt war, meinte die Angestellte, dass ich das Fahrzeug mit halb aufgetanktem Tank zurückbringen soll. Da wir das Mietfahrzeug um 07.00 Uhr abgeben mussten, war die Hertz Filiale noch nicht besetzt, wir mussten den Schlüssel in Schlüsselkasten werfen ohne persönlich ein Rückgabeprotokoll zu erstellen. " Wochen später erhielt ich eine Rechnung von Herz Italien von Fr. 396.00 Benzin und diverse Schäden. Ich habe Hotelplan den Sachverhalt geschildert, leider ohne erfolg!Antworten -
Warnung!!!! Nie nie wieder Hertz
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
- Geeignet für: Mietwagenfahrer
Auch ich darf mich nun hier einreihen.Antworten
Hätte ich mal vorher auf diese Seite geschaut wäre mir der Ärger erspart geblieben.
Wer bei Hertz einen Transporter mietet sollte endweder ein Sachverständiger sein oder ein geschultes Auge für winzigste Kratzer oder Dellchen haben. Wohl gemerkt es geht um einen Transporter. Ansonsten kann man sich auf hohe Folgekosten freuen.
Als wir den Wagen abholen wollten wurden wir aufgeklärt, daß wir für Schäden bis 750 Euro Selbstbeteiligung aufkommen müßten oder wir zahlen den doppelten Preis dann wären es nur 150 Euro. Wir hatten ein Ledersofa ohne Holzteile zu transportieren und eine Strecke von 10 km zu fahren also haben wir den günstigeren Preis gewählt. Was kann man mit einem Ledersofa schon kaputt machen.
Bei der Übergabe kam die nette Dame mit an den Wagen und erklärte uns, daß der Wagen schon von einem Mitarbeit gecheckt wäre, er aber noch nicht lange hier arbeiten würde und so machen wir das jetzt nochmal zusammen. Vier Schäden waren auf dem Protokoll vermerkt und sieben weiter wurden noch gefunden. Alles winzige Kleinigkeiten. Ich muß zugeben ich war total überfordert . Es handelt sich doch schließlich um ein Transportfahrzeug und die Schäden waren unter anderem leichte Kratzer in der Holzwand.
Nach einer Stunde haben wir den Wagen zurück gegeben. Die nette Dame hat den Wagen nun alleine begutachtet und kam mit besorgtem Blick zurück. Zwei Dellchen in einer Strebe hat sie gefunden und dafür müßten wir aufkommen. Zuerst konnte ich das was dann kam nicht glauben. Nach dem wir gefragt haben warum wir nun bei der Abnahme nicht auch wieder zusammen geschaut haben ging sie von einer Unterstellung unserseits aus, sie hätte die Dellchen reingemacht. Nun gut nach Wortwechsel, wie auch von anderen Nutzern hier schon beschrieben mußten wir auch auf den Chef warten, die Aufnahme und das Berechnen des Schadens dauerte über 1 1/2 Std. und dann durften wir dafür noch 110 Euro bezahlen. Das Personal ist sehr geschult, passende Antworten auf alle Fragen kommen aus dem Ff. Wahrscheinlich ein tägliches Gebaren. Ich kann wirklich nur raten Hände weg von dieser Firma. -
Antwort
Hallo Clara!Antworten
Nach langer suche bin ich endlich auf dieser Seite gestossen. Als ich deinen Bericht gelesen habe, erinnerte mich dein furchtbares Erlebnis an meines. Einmal Hertz und nie wieder! Mir haben die einfach meine Kaution wegen ein Dellchen (Schaden) den ich nicht verursacht habe einfach einbehalten. Nach vielen Beschwerden habe ich trotzdem mein Geld nicht wieder bekommen. Hattest du evt. auch einen Mercedes Vito? Ich werde noch zur Verbraucherzentrale gehen den Sachverhalt schildern! Liebe Grüsse! Gizeh -
Einmal und nie Wieder
- Vorteile: günstige Mietkonditionen
- Nachteile: Informationen werden nicht weitergeleitet
Das war die schlechteste Firma bisher.Antworten
Wir haben ein PKW im Oktober auf Kos/Griechenland gemietet, haben aber online vorher in Deutschland alles bezahlt. Soweit alles in Ordnung. Das Auto war in Ordnung und wir haben keinen Schaden verursacht. Bei der Rückgabe war Niemand am Mittag um 12.00 Uhr am Flughafen-Station. Die Nachbarvermietung Eurocars meinte wir könnten es im Briefkasten von Hertz einschmeißen das würde OK gehen. Wir konnten auch nicht länger warten weil wir ja den Flug einchecken müssen.
Gestern war auf einmal auf der Visakarte ein Betrag von ca.350,00 Euro abgebucht. wir haben in der Station Kos angerufen und sie meinten wir hätten einen Schaden verursacht. So kann man auch Leute abzocken. Vielen Dank Hertz, das ist echt übel. -
NIE WIEDER HERTZ - Portugal!
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten, Fahrzeug mit sicherheitsrelevanten Mängeln
UNGLAUBLICH aber wahr!Antworten
Gebuchte Fahrzeugkategorie nicht vorhanden!
Abgefahrene Reifen
2-Türen / Fahrersitz konnte nicht vorgeklappt werden
KEINE Fahrzeugübergabe durch MItarbeiter - nur mit dem Fresszettel und dem Schlüssel allein gelassen
Mehrfach bestätigt (Tankservice kostet nicht extra!)
Keine Autobahn"box" gewünscht.
Beides abgerechnet!! Unverschämte Mitarbeiter bei der Rückgabe.
Kundenservice Deutschland mangelhaft....."alles ist richtig abgerechnet"
SAUEREI!!! Leute, sucht Euch einen anderen Vermieter!!! -
Nie wieder Hertz aufgrund der Mietstation Konstanz
- Vorteile: günstige Mietkonditionen
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten
Im September 2014 habe ich einen Transporter gemietet. Es erfolgte eine pauschale Berechnung von Schäden im Laderaum eines Transporters. Die Schäden waren vorhanden, aber wohl von vielen Vorbesitzern und sind evtl. schon oft berechnet worden. Die Firma reagiert auf nix.Antworten
Deshalb - Firma meiden oder sehr vorsichtig und gewissenhaft Anmieten und Transporter vorallem auch im Laderaum auf kleinste schäden prüfen und dann zurückgeben. Die günstigen Preise werden wohl so finanziert.
Unmöglicher Service bei Hertz Autovermietung GmbH
Adresse: Rudolf-Diesel-Straße 8, 78467 Konstanz, mir wurde ein Schaden im Laderaum eines Transporters mit 400 Euro berechnet.
Wir haben einen Transporter abgegeben, Fahrzeug war in Richtung Neuwertig, natürlich waren im Innenbereich der Ladefläche und insbesondere auf dem Ladeboden Kratzer, diese wurden aber uns gegenüber nach dem öffnen der Hecktüren als normal Begründet , da es sich ja bei einen LKW um ein Arbeitsmittel handelt und Kratzer dort nicht ausbleiben. Selbstverständlich würden diese nicht reklamiert.
Später haben wir das Fahrzeug wieder abgegeben, wohlgemerkt auf der Innenseite einer Hecktür befindet sich nun in diesem Arbeitsbereich eine leichte Delle von ca. vier cm Länge.
Erstens, kein Mensch macht bei einer Anmietung die Hecktüren auf und begutachtet diese auf leichte Dellen
Zweitens hat uns die gute Dame von Hertz darauf hingewiesen, das leichte Schäden im Innenbereich nicht aufgenommen werden, da sie zwangsläufig beim Laden entstehen.
Wir haben bei Abgabe eine Stunde vertrödelt und hatten dann auf den Supervicer gewartet, ein Herrr, den fragten wir, was das für eine dreiste Abzocke sein soll.
Die Schuld läge nicht bei Ihm, er hätte doch die Delle nicht verursacht.
Ich hatte Beruflich viele Mietfahrzeuge von anderen Vermietern und nie irgendwelche Probleme dieser art, einmal Hertz gemietet und nie wieder. Ich bin Karosseriebaumeister, mit vielen Jahren an Erfahrung auch bei Mercedes.
Anmietstation war Hertz Autovermietung GmbH
Friedrichstraße 50-55, Berlin
Abgabestation war Hertz Autovermietung GmbH
Adresse: Rudolf-Diesel-Straße 8, 78467 Konstanz
Ich habe schon viele Autos gemietet, niemals igendwelche Probleme
Ich rate nur jedem FINGER WEG VON HERTZ -
super! Hertz Autovermietung Leipzig-Koblenz & Koblenz-Chemnitz
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon, guter Kundenservice
- Geeignet für: Mietwagenfahrer
Hallo,Antworten
letzte Woche bin ich quasi zweimal umgezogen. Beide male mit einem Auto bzw. Transporter von Hertz. Ich hatte Hertz vorher nie genutzt, weil es teurer war als alle anderen. Dennoch kann ich nur sagen, dass ich zu 100% zufrieden mit den Wagen, dem Ablauf und dem Service war /bin.
Einmal Leipzig-Koblenz mit einem großen Sprinter und einmal Koblenz-Chemnitz mit einem Geländewagen (obwohl ich nur die Kombiklasse gebucht hatte). Beide Fahrzeuge waren super in Schuss und haben sich sehr gut gefahren. Besonders von dem Geländewagen war ich begeistert. Außerdem war der Service an allen drei Stationen wirklich sehr kompetent und freundlich. Alles in einem war ein reibungsloser Ablauf auch nur mit den guten Rahmenbedingungen möglich.
Ich bin sehr zufrieden und kann nur empfehlen die paar Euro mehr auszugeben, wenn man sich sicher sein möchte, dass alles klappt. -
Antwort
Nachtigall, ick hör dir trapsen: Wenn die Mehrzahl der Eintäge einen Stern gibt (mangelhaft), dann fällt eine Wertung mit gleich fünf Sternen auf. Echt klingt das nicht....Antworten -
Antwort
Hi Xogi! Wir sind deiner Meinung!! Gut beobachtet!! L.G. GizehAntworten -
Antwort
Ganz eurer Meinung.Antworten
5 Sterne für Hertz?
Ein Angestellter? -
NIE MEHR HERTZ
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, sind inkompetent, zocken Kunden ab
Hallo zusammenAntworten
Ich war diesen Sommer im Urlaub auf Kreta und habe für 3 Tage ein Auto gemietet. Unser Reiseveranstalter machte alle neuen Touristen auf ein Angebot von Hertz aufmerksam, dass man sehr günstig 3 Tage ein Auto mieten kann und dazu noch Full Coverage ohne Selbstbeteiligung hat. Entsprechend haben wir zugeschlagen. Hertz schien mir bis zu diesem Zeitpunkt ein grosser Marktplayer zu sein und entsprechend seriös.
Am zweiten Tag dann der Schreck. Auf einem öffentlichen Parking in Chania hat jemand unser Auto aufgebrochen. Zwei Scheiben wurden eingebrochen. Anschliessend fuhren wir in der Hertz Filiale vorbei, wo wir es gemietet haben und gingen zudem zur Polizei, um einen Rapport zu erhalten.
Die Angestellte von Hertz, eine Deutsche (entsprechend war keine Sprachbarriere vorhanden), erklärte mir, dass Glasschäden nicht eingeschlossen seien. Ich unterrichtete Sie anschliessend, dass mir dies nirgends gesagt wurde und ich auch in den Bedingungen nichts gelesen habe. Zudem wurde mir Full Coverage zugesichert, was auch nicht schwierig zu übersetzen ist. Auf Rückfrage meinerseits erklärte sie mir, dass dieser Ausschluss "einfach so ist", jedoch nirgends geschrieben steht.
Zuerst weigerte ich mich, die 270 Euro zu bezahlen. Irgendwann hatte ich mit dieser Frau einfach keine Nerven mehr und hab ihr die Kreditkarte hingehalten. Dies jedoch in der Hoffnung, dass mir das Geld zurückerstattet wird, sobald ich diesen Fall einem kompetenten Mitarbeiter des Beschwerdemanagements sende.
Für das Ersatzauto hat sie mir dann von Hand auf den Vertrag geschrieben, dass Glasschäden ausgeschlossen waren. Dieses Risiko nahm ich aufgrund des noch vor mir stehenden grösseren Ausfluges am nächsten Tag auf mich.
Am Tag meiner Rückkehr meldete ich mich bei HERTZ. Ich konnte Ihnen alles zustellen. Polizeirapport, Alter Mietvertrag für Unfallfahrzeug, neuer Mietvertrag für Ersatzfahrzeug, die Rechnung der Scheibe, die Schadenmeldung von HERTZ an die Allianz. Ich habe meinen Fall sehr sehr detailliert geschildert und wirklich auf Verständnis gehofft. Mittlerweile habe ich drei Antworten auf meine jeweiligen Mails erhalten. IMMER VERDAMMTE STANDARDMAILS! Ich fühle mich wirklich veräppelt. Die gehen überhaupt nicht auf meinen Fall ein. Zudem steht nirgends was von diesem Ausschluss. Ich arbeite selbst auf einer Versicherung und weiss, dass Glasschäden normal in der Teilkasko versichert sind.
Allen, welchen ich diese Geschichte erzähle, sind erschrocken. Niemand konnte das verstehen. Klar es geht nur um 270 Euro, aber im Endeffekt geht es um Gerechtigkeit. Warum soll ich für einen Fehler des Hertz-Vertreters bezahlen?
Was würdet ihr machen? Rechtsschutz einschalten? Habt ihr das Gefühl, da kommt noch was?
Ich wäre froh um Rückmeldungen.
FAZIT: NIE MEHR DIESE FIRMA, HERTZ ist ein NO GO!!! -
Nie wieder Hertz
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
auf dem Weg zu unserem Kurzurlaub bei Freunden ist uns unser BMW ca. 80 km mit Motorschaden liegen geblieben, Dank ADAC sind wir in eine gute Autowerkstatt geschleppt worden, die auch Leihwagen vermietet. Es lief alles reibungslos ab, sehr nette und freundliche Werkstatt. Man stellte uns sofort einen Leihwagen der Firma Hertz zur Verfügung um unser Urlaubsziel noch zu erreichen. Der Leihwagen war nicht gereinigt und von aussen schmutzig, wir sind mit dem Chef der Autowerkstatt schnell um das Fahrzeug gegangen und konnten keine Schäden feststellen. Den Leihwagen könnten wir an jeder Station abgeben. Es wurde ein Preis pro Tag vereinbart. Wir sind dann mit dem Leihwagen zu unseren Freunden weitergefahren. Am nächsten Tag rief uns die Autowerkstatt an und teilte uns mit das der Zylinderkopf und die Wasserpumpe kaputt seien. Man könnte weitere Schäden nicht ausschließen. Also Schrott, da unser BMW schon 16 Jahre alt war. Mit unseren Freunden fuhren wir in mehrere Autohäuser und haben uns dann ein neues Auto gekauft. Da wir den Leihwagen nicht benötigten, wollten wir ihn am 2 Tage abgeben, um Kosten zu sparen. Wir schauten im Internet nach der nächsten nahegelegenen Hertz-Station und riefen die dort aufgeführte Telefonnummer an, um uns zu vergewissern, dass wir den Leihwagen da abgeben können. Man bestätigte uns Dies. Wir fuhren dann 60 km zu der angegebenen Anschrift, hier war nur eine Tankstelle und keine Hertz Station und man wußte auch nicht's davon das man hier Leihwagen abgeben durfte. Also haben wir bei Hertz angerufen und unser Problem geschildert, der sehr nette Mitarbeiter von Hertz war sehr überrascht, das diese Anschrift wirklich im Internet stand, aber keine Hertz-Station war. Er versuchte uns zu helfen, in dem er eine nahegelegene Station finden wollte, aber die nächste, die er in seinem Computer fand, war noch einmal ca. 60 km weiter entfernt. Ich habe gefragt, ob er noch alle auf dem .......... hätte, ich hätte schon voll getankt und würde den Sprit dann wieder verfahren. Schließlich hätte man uns telefonisch bestätigt, dass wir das Leihauto hier abgeben könnten. Wir bekamen dann eine andere Station aus dem Telefonbuch von der netten Tankstellenmitarbeiterin und fuhren zu der angegebenen Anschrift. Und nun schon wieder überraschte Gesichter. Dies Autohaus hatte --- MAL--- 6 Jahre lang eine Station von Hertz, aber weil sie nur Theater mit denen hatten, hatten sie die Station schon vor 2 Jahren aufgegeben. Also wieder bei Hertz angerufen und dieses Mal bekamen wir den Bezirksleiter an das Telefon, der stritt sich erst einmal mit uns rum und behauptete im Internet sei unsere erste Anschrift der Station nicht aufgeführt. Ein Witz, die steht heute noch ( 3 Tage später ) im Internet. Nach langer diskussion konnten wir das Auto aber da abgeben. Damit war ein ganzer Urlaubstag im Eimer und die ganze Angelegenheit hat viel Nerven gekostet. Nun bin ich mal gespannt auf die Rechnung, die uns Fa. Hertz senden wird.Antworten
Unsere Erfahrung mit Hertz sagt eindeutig ... NIE WIEDER HERTZ.... -
einmal und nieeeeeeeeeeeee wieder:-((((
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
Jetzt muss ich mich auch mal über die ach so tolle Autovermietung HERTZ beschweren.Antworten
Hatte im Dezember 2013 einen unverschuldeten Autounfall und benötigte dringend einen Ersatzwagen. Ich also ein paar Tage später zu Hertz-Autovermietung und denen die Sachlage erklärt, Personal super freundlich (na klar, Geld kommt rein!!!! und wir müssen den Kunden ja bei Laune halten). Die Dame erklärte mir schon vorab (am Abend davor telefonisch als ich mich erkundigte) dass ich einen vergleichbaren PKW wie mein Unfallauto bekommen würde und ich könnte ihn ja noch heute Abend abholen. Nö dachte ich mir, die berechnet mir am abend um 19:30 den vollen Tagessatz und da hätte ich schon hellhörig werden sollen. ok am nächsten Tag ich zu HERTZ und Leihwagen geholt. Papiere waren alle schon fertig, ich sagte noch ich gebe ihnen die Adresse meines Anwaltes, die sollen dann die Rechnung dorthin senden da es ja die gegnerische Versicherung übernimmt. Die "nette" Dame meinte, nein das wäre doch gar nicht nötig sie hätten ja selbst Anwälte und die würden das mit dem Leihwagen und der gegnerischen Versicherung selber in die Hand nehmen. ok dachte ich mir, dann ist es auch gut.
Mitte Februar bekam ich dann von HERTZ eine Rechnung in Höhe von über 600,00 Euro für den Leihwagen den ich nun bezahlen müsste. Ich rief dort sofort an beschwerte mich, was das denn für ein "KUNDENSERVIVE" wäre. Erst nicht die Rechnung meinen Anwalt aushändigen wollen, weil sie das ja übernehmen würden und dann mir nach zwei Monaten eine Rechnung ins Haus senden, die ich nun selbst zu bezahlen hätte? Die "nette" Dame meinte dann, weil die gegnerische Versicherung nicht zahlen würde. Hallo????? mein Anwalt hat alles durchgebracht was mit dem Unfall zu tun hatte. Wieso schaffen es die tollen Anwälte von Hertz nicht? nein, dann senden wir doch eine Rechnung an die Leihwagennehmerin. Ok ich die Rechnung meinen Anwalt übergeben, der hat sich darum gekümmert. Wieder einen Monat später nochmal eine Mahnung von HERTZ, ich solle jetzt meine Rechnung bezahlen, ich meinen Anwalt angerufen was da los sei? Mein Anwalt ganz überrascht, dass die gegnerische Versicherung doch an HERTZ bezahlt hätte? Schickte mir sogar das Schreiben von der Versicherung. Mein Anwalt erneut einen Brief an HERTZ sie hätten doch ihr Geld bekommen und sollen aufhören mir Rechnungen zu senden.
Jetzt Ende August wieder ein Schreiben der Autovermietung, es wäre noch ein Betrag offen, ich solle den bezahlen. ich wieder meinen Anwalt weitergegeben, weil es nervt mich jetzt echt langsam.
Hat es die Autovermietung echt so nötig doppelt und dreifach zu kassieren? na ich hoffe, es ist jetzt dann gut. ich habe auch bei HERTZ in der Zentrale selber angerufen und denen verklicket dass ich nieeeeeeeeeeeeee wieder in meinem Leben dort ein Auto mieten würde und ich habe auch allen meinen Bekannten und Freunden davon abgeraten.
Also wenn euch langweilig ist oder ihr Lust auf Stress habt, dann mietet euch ein Auto bei HERTZ, da seit ihr dann viele Monate beschäftigt:-)
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Vorsicht bei Miete eines Transporters bei Hertz
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
Im Februar 2014 habe ich einen Transporter gemietet und an einem Sonntag zurückgegeben (Schlüssel in Briefkasten, Station war nicht besetzt). Es erfolgte eine pauschale Berechnung von angeblichen Schäden. Die Schäden waren vorhanden (50.000 km Stand), aber wohl von vielen Vorbesitzern und sind evtl. schon oft berechnet worden. Die Firma reagiert auf nix.Antworten
Deshalb - Firma meiden oder sehr vorsichtig und gewissenhaft Annehmen und dann zurückgeben. Die günstigen Preise werden wohl so finanziert. -
Unqualifiziertes Personal; der Kunde als lästiges Übel
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
Wir haben für einen Umzug einen 7,5t LKW von Berlin nach Heidelberg gemietet.Antworten
Der LKW stand uns am fraglichen Einsatztag zur Verfügung. Wenn die Lademenge wieder erwarten größer gewesen wäre, hätten wir sofort problemlos ein weiteres Fahrzeug anmieten können.
Der LKW wurde uns betankt in sauberem Zustand übergeben.
Anmerkung des Übergabeverantwortlichen: "Da vorne ist ein einfaches Kontrollämpchen kaputt. Ist aber nichts wichtiges. Ich habe keine Möglichkeit ein neues zu besorgen" ....... AAAHA ! und das mitten in Berlin; schafft schon mal "Vertrauen"
Am Beladungsort angekommen, mussten wir beim beladen feststellen, dass die Hydraulik der Hebebühne undicht war und Hydraulikflüssigkeit auslief. Nach einigem Hin und Her und einigen Rückrufen schickte man uns dann jemand vom Pannenhilfsdienst. Der stellte fest (und zeigte es uns) das der Hydraulikbehälter zu voll gefüllt war und darum die überschüssige Flüssigkeit nun auslief. Nach einigen Benutzungen lief dann auch nichts mehr aus. Diese "Panne" auf auf Grund inkompetenter und wohl eher laienhafter Fahrzeugwartung kostete Herz mehr als sie durch die Anmietung verdient hatten !
In Heidelberg dann brauchte die dortige Vertretung erst auf Nachfrage hin EINE Woche um das Fahrzeug zu sichten und eine Abrechnung zu erstellen. Es schien eine Riesenarbeitserschwerniss zu sein sich fehlende Unterlagen aus Berlin zu besorgen.
Auf meiner Kreditkarte wurden (man wusste nicht warum) 525 Euro statt der vereinbarten Kaution von 400 Euro gesperrt.
Der kleine Fahrzeughof in Heidelberg macht einen sehr provisorischen Eindruck. Viele LKWs von Herz wurden einfach auf der öffentlichen Straße geparkt. Das Büro war ein aufgestellter Container, die Mitarbeiter erweckten eher den Eindruck von nichts Ahnung zu haben und waren recht anmaßend und pampig ( logen mir ganz frech ins Gesicht) als ich sie schließlich darauf hinwies das ich zahlender Kunde und kein lästiges Übel sei.
Jetzt nach 3 Wochen habe ich nun die Endabrechnung bekommen. Bin gespannt ob man es schafft, die kleine Restsumme korrekt abzubuchen, oder ich wieder irgendwelcher Inkompetenz hinterherlaufen darf.
Alles in allem ein klägliches Trauerspiel von einer Weltfirma ! ! !
Meine Erfahrung: Ich rate von jedweder Anmietung ab, da hier keine Kompetenz zu erwarten ist und alles andere als Vertrauen geschaffen wird. Das Wartungspersonal machte auch in Heidelberg (ich beobachtete) keinen fachlich vertrauenderweckenden Eindruck.
Ja es wird gespart wo es geht.....bis mal was schief geht. -
Schlechte Erfahrungen mit Hertz
- Nachteile: Extrakosten
Hallo,Antworten
ich muß hier auch mal was über Hertz loswerden.
Wir waren mit 6 Personen in Schottland und haben, in Deutschland, über rentalcars zwei Mietwagen in Aberdeen gebucht und alles mit meiner Kreditkarte bezahlt. Tolle Abwicklung bis zur Abholung und auch günstige Preise. In Aberdeen mussten wir an den Schalter der Hertz Autovermietung.
Leider habe ich eine falsche Visakarte eingepackt, die war schon abgelaufen und ich habe eine neue, nur leider nicht mit.
Von der Dame wurde uns erklärt, dass wir unbedingt eine Kreditkarte brauchen, obwohl ich schon alles mit Kreditkarte bezahlt hatte und auch die neuen Daten bei rentalcars vorlagen, die hatten ja bereits auch von der neuen Karte abgebucht.
Dann wurde uns erklärt, dass die Karte auf den Hauptfahrer lauten müsste. Da das nicht der Fall war, mussten wir bei beiden Fahrzeugen einen neuen Hauptfahrer wählen. Zusätzliche Kosten pro Auto 80 Euro. In Deutschland wurden dann über die neue Visakarte 2 mal 80 Euro, plus zusätzlich 80 Euro Gebühren abgebucht. Also zusätzlich zum ursprünglichen Preis 240 Euro. Das ist meiner Meinung nach pure Abzocke, denn an unseren Voraussetzungen hat sich nichts geändert. Es haben die gleichen Fahrer die Autos gefahren, wie in Deutschland gebucht und meine Kreditkarte zur Sicherheit war auch bekannt. Das allerdings bei rentalcars. Dass diese Karte undbedingt auf eine ganz spezielle Person lauten muß, ist meines Erachtens pure Absicht, um noch mehr Geld zu bekommen. Ich kann nur allen raten sich im Vorfeld damit auseinanderzusetzen und zu prüfen.
Ansonsten waren die Autos in Ordnung und die Abwicklung ging sehr flott, auch die Rückgabe. -
... Vorsicht vor Hertz
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
Wir haben gestern einen Mercedes Sprinter nach einem Tag Miete abgegeben, Fahrzeug war mit knapp über 7.000,-- km in Richtung Neuwertig, natürlich waren im Innenbereich der Ladefläche und insbesondere auf dem Ladeboden Kratzer, diese wurden aber uns gegenüber nach dem öffnen der Hecktüren als normal Begründet , da es sich ja bei einen LKW um ein Arbeitsmittel handelt und Kratzer dort nicht ausbleiben. Selbstverständlich würden diese nicht reklamiert.Antworten
22 Stunden Später haben wir das Fahrzeug wieder abgegeben, wohlgemerkt auf der Innenseite einer Hecktür befindet sich nun in diesem Arbeitsbereich en Bagatellkratzer von ca. einem cm Länge.
Erstens, kein Mensch macht bei einer Anmietung die Hecktüren auf und begutachtet diese auf Bagatellkratzerchen
Zweitens hat uns die gute Dame von Hertz darauf hingewiesen, das Kratzer im Innenbereich nicht aufgenommen werden, da sie zwangsläufig beim Laden entstehen.
Wir haben bei Abgabe eine Stunde vertrödelt und hatten dann auf den Supervicer gewartet, eine Frau, die fragten wir, was das für eine dreiste Abzocke sein soll.
Die Schuld läge nicht bei Ihr, sie hätte doch den Kratzer nicht verursacht, sie würde uns aber Kulanter weise statt ca, 100,-- € nur ca. 50,--€ berechnen.
Ich war mit einem Vertreter eines großen bekannten Herstellers unterwegs, der Zeit hatte mit mir das Fahrzeug abzugeben, dieser hatte vorher genmeint er hat einmal Hertz gemietet und würde das wegen Problem nie wieder machen. Da dachte ich noch, o.K., das Fahrzeug ist so gut wie neu, was soll da passieren. Dann ging die Odysee los.
Ich bin Karosseriebaumeister, mit vielen Jahren an Erfahrung auch bei Mercedes. Diesen Kratzer würde kein Gutachter im Zeitwertgutachten berücksichtigen. Ich habe das ganze nun mal dem Anwalt gegeben, mal sehen was da rauskommt ...
Anmietstation war Hertz, Ludwigshafen, Inselstraße 53
Auch ich habe schon viele Autos gemietet, niemals igendwelche Probleme
Ich rate nur jedem FINGER WEG VON HERTZ -
Nicht vertrauenswürdig
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
Leider hat Hertz auch bei mir unerlaubt und ohne Angaben von Gründen nachträglich EUR 260,- abgebucht.Antworten
Interessanter Weise ersetzt die nachträgliche Rechnung (2 Tage nach Ablauf des Mietverhältnisses!) die Ursprüngliche. Die erste Rechnung ist online nicht abrufbar/vorhanden. Abgebucht wurde trotzdem.
Eine nachträgliche Abbuchung ohne Angabe von Gründen werte ich als Unseriosität. Und die Verweigerung einer Stellungnahme schürt das Gefühl, daß dies nicht unabsichtlich passiert.
Finger weg von Hertz! Ich fahre seit 15 Jahren regelmäßig mit zwei anderen großen Vermietern ausgezeichnet und ohne jede Reklamation. -
Antwort
Lieber dr_seltsam,Antworten
derzeit recherchiere ich für die WDR-Servicezeit zum Thema "Vorsicht Mietwagen". Wir würden gerne einen Fall beschreiben, bei dem etwas schief gelaufen ist bei der Miete eines Autos um unseren Kunden aufzuzeigen, worauf man achten sollte und wie man sich wehren kann. Hätten Sie Interesse daran mir Ihren Fall zu schildern? -
Antwort
Hallo,Antworten
wenn Sie jemanden suchen, der über Ungereimtheiten bei Hertz sprechen möchte, einfach melden: info@reiner-jaeckle.de. Erstens unmöglicher Service, zweitens wurde mir ein angeblicher Schaden im Innenraum eines VW Crafter mit 250 Euro berechnet.
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Doppelt versichert und berechnet
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten, unnötige Leistungen werden ohne Hinweis mitverkauft
Die Buchung für ein Fahrzeug von Hertz, Italiana wurde über Cardelmar gemacht, einschließlich Vollkasko-Versicherung. In Bari wurde ohne weiteren Hinweis durch Hertz und ohne mein Wissen eine weitere Vollkaskoversicherung dem Vertrag hinzugefügt obwohl auf dem Voucher von Cardelmar die Versicherung vermerkt war. Da der Vertrag weder in Deutsch oder Italienisch vorlag sondern nur in Englisch habe ich unterschrieben. Zuhause habe ich dann auf der Kreditkarten-Abrechnung gesehen, dass mir von Hertz eine zweite Versicherung berechnet wurde. Der gesamte Preis bei Cardelmar einschl. Versicherung betrug 381,00€, zusätzlich wurden jetzt von Hertz für die nicht gewollte Versicherung 483,00€ berechnet. Bei Reklamationen bei Hertz, Italiana und Hertz, Deutschland wurde ich mit Hinweis auf die Unterschrift abgewimmelt.Antworten
Ein Super Geschäftsmodell, mehr Abzocke geht ja wohl nicht !!!!
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Abzocke Rückgabe mit vollem Tank
- Vorteile: neuwertige Fahrzeuge
- Nachteile: Extrakosten
Wir hatten über den ADAC bei Hertz einen Mietwagen in Manchester gebucht und diesen mit einem vollen Tank abgegeben. Bei der Rückgabe wurde uns bestätigt, das der Tank voll ist. Gleichzeitig wurde uns eine Quittung ausgehändigt, das der Wagen rechtzeitig zurückgegeben wurde und somit keine Belastung auf der Kretitkarte erfolgt. Zuhause angekommen haben wir uns nicht schlecht gewundert, das uns Hertz UK fast 40 EUR auf unsere Kreditkarte belastet hat. Eine Nachfrage beim ADAC hat ergeben, das diese Rechnung für das Volltanken erfolgt sei. Leider war auf der Quittung kein Hinweis, das wir den Wagen vollgetank zurückgegeben haben und den Tankbeleg (barzahlung) haben wir leider auch nicht behalten. Also Tip für alle: Tankbeleg behalten und Foto von der Tankanzeige inkl. KM Stand machen....und nie wieder bei Hertz ein Auto mieten.Antworten -
Abzocke bei der Wieder-Betankung
- Vorteile: neuwertige Fahrzeuge
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten
Die Anmietung einer Tagesmiete Sprinter ging schnell und professionell, der Mitarbeiter war sachlich, aber schnell genervt, als wir uns den Transporter von innen und außen wegen möglicher Schäden angeschaut haben. Abends am gleichen Tag tankten wir den Wagen wieder voll (die Zapfsäule hatte "klick" gemacht und auch das Spritvolumen entsprach dem durchschnittlichen Verbrauch pro gef. Kilometer), legten die Tankquittung in den Wagen und warfen den Schlüssel in die Schlüsselbox. Nach ein paar Tagen erhielten wir die Abrechnung per Abbuchung von der Kreditkarte: Ca. 50 Euro mehr als von uns errechnet (mit Überkilometern). Laut Telefonat mit dem Filialleiter einer Filiale am Neckar in der Nähe von Stuttgart fehlte ein Strich bei der Tankanzeige, und es wurde von Hertz nachgetankt: 4,20 Euro pro Liter laut unterschriebenem Vertrag! Dies reklamierten wir sofort. Der Filialleiter argumentierte mit einem höheren Verbrauch "Ihrer" Sprinter. Wir fragten, ob er denn deswegen einen Firmenkunden verlieren möchte, denn wir sahen uns und sehen uns immer noch im Recht. Hätten wir ein Handyfoto von der Tankanzeige machen sollen?? Angeblich hätten sie am nächsten Tag, uns tefefonisch zu erreichen, unsere Telefonlisten von Festnetz und Handy zeigten dies aber nicht an!Antworten
Dieses Verhalten ist kurzsichtig und hat nichts mit Kundenfreundlichkeit zutun. Es ging uns nicht um Kulanz, denn dies nennt sich Abzocke! Wir wollten mit dem Gebietsleiter sprechen, doch solch einen gäbe es nicht, der Herr Filialleiter wäre die höchste Instanz, denn sie seien eine unabhängige Agentur. Und er diskutiere nicht!
Wir waren sehr enttäuscht und verärgert, so dass wir auch nicht in anderen Städten mehr auf die Dienste von Hertz zurückgreifen werden. -
Stornierung nicht möglich
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Habe einen Mietwagen gleich im Anschluss an eine Flugbuchung über Ryanair gebucht. Außer einer E-Mail mit der Vorgangsnummer wurden keine weiteren Infos versandt. Daraufhin habe ich mich auf der Homepage eingeloggt und sah nun die georderten Leistungen zum ersten Mal. Selbstbeteiligung mit 1.200 €, kein Zweitfahrer, etc.Antworten
Die Darstellung bei der Buchung ließ etwas anderes vermuten, war also nicht besonders transparent.
Da ich für den Preis bei anderen Anbietern das Rundum-Sorglos-Paket bekomme, entschied ich mich den Wagen zu stornieren für 45 € Bearbeitungsgebühr. Das funktioniert jedoch bis heute nicht. Weder über die Homepage (Online-Stornierung ist nicht bei Buchung über Ryanair möglich) noch über die Hotline. Diese habe ich bereits mehrfach kostenpflichtig angerufen, aber außer einer Bandansage passiert da nichts. E-Mails werden mit dem Verweis auf die Homepage bzw. die Hotline beantwortet.
Es kommt mir so vor, als hätte man es mit einer kleinen "Klitsche" zu tun, die nur auf Täuschung und auf Abzocke aus ist! Absolut ungenügend! Service zumindest im Problemfall nicht vorhanden! Finger weg!!!! -
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- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten
Bei einer Anmietung im Dezember gab es keine Winterreifen und trotz Zusage eines Stornos wurde meine CC mit 65,00€ belastet, ein Widerspruch wurde mit schwachsinnigen Standardbriefen beantwortetAntworten -
Auto Kauf über Rent 2 Buy
Habe mir ein Auto über Hertz Rent2Buy gekauft. bekomme die mir versprochene Kosten für Mietwagen bis jetzt nicht zurückerstattet. Finger weg. Nie wiederAntworten -
Umzug - Automietung bei Hertz - NIE WIEDER!
Hallo,Antworten
Ich habe vor 3 Monaten einen Mietwagen bei der Hertz Autovermietung für meinen Umzug von Chemnitz nach Wiesbaden (400km) reserviert. Drei (!!!) tage vor Umzug bekam ich einen Anruf von der Vermietung, ob ich auch einen LKW 7,5 t fahren könnte...Da ich leider keinen LKW Führerschein habe, habe ich dies dankend abgelehnt und war sogleich beunruhigt. Ich fragte nach, wo denn das Problem sei und ob das reservierte Auto auch am gewünschten Tag zur Verfügung steht.
Mit wurde zugesichert, dass sie alles mögliche probieren, einen Sprinter der Kategorie K4 zu organisieren, sie würden sich nur nochmal bei mir melden, wenn sie etwas ändert...
Mir hat dies alles keine Ruhe gelassen, also habe ich am nächsten Tag nochmal angerufen und nochmal verdeutlicht, dass es sehr wichtig ist, dass das Auto ab 08.00 Uhr zur Verfügung stehen muss, da ich einen Umzug über 400km fahren muss. Auch hier wurde etwas drum herum geredet, aber letztendlich wurde mir nochmal gesagt, dass alles nach Plan geht.
Freitag Nachmittag (einen Tag vor Umzug) wurde ich angerufen, wo mir mitgeteilt wurde, dass das Auto erst GEGEN 10.00Uhr zur Verfügung steht! Ich war stinksauer und verdeutlichte, dass es sich um keine Kaffeefahrt von 50km handelte und fragte direkt nach einen Preisnachlass...Jedoch auch ohne Erfolg, das konnte mir der Mitarbeiter nicht versichern...Letztendlich organisierte ich mir doch einen anderen Transporter der gleichen Größe, so dass der Umzug ohne Ärgernisse mit der Vermietung über die Bühne gehen konnte!
Ich stornierte übrigens das Auto, jedoch ohne eine Entschuldigung der Vermietung - eher klang die Mitarbeiterin recht froh über die Stornierung!!
NIE WIEDER HERTZ AUTOVERMIETUNG!!!!! -
finger weg von hertz
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, Extrakosten
wir sind ende Februar umgezogen. bevor wir losgefahren sind mussten wir erst mal 186 Euro für einen vollen tank bezahlen. ob wohl wir das Auto vollgetankt zurückgeben wollten. das Geld wurde gleich von der Kreditkarte runter gebucht. Man sagte uns, dass man uns das Geld wieder gutschreiben würde. also tankten wir den lkw noch mal voll bevor wir ihn zurückgaben. da wir nicht wussten wo in Oldenburg Tankstellen waren, tankten wir den lkw an der nächsten Tankstelle voll und fuhren ihn dann zu der Firma Hertz auf den Hof. damit war nun der tank aber nicht voll es fehlten circa 15 Liter Diesel. die Firma Hertz berechnet uns deswegen eine volle Tankfüllung von 186 Euro. wir setzten uns mit der Firma Hertz in Verbindung und schickten ihnen auch unsere tankquittung. die Antwort von ihnen kam prompt. die186 Euro wären zurecht berechnet worden, da der LKW nicht ganz voll war .. echt teurer DieselAntworten -
Bloß nichts mit Selbstbeteiligung buchen
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
Nachdem der Vermieter erfolgslos darin war, mir eine Vollkasko aufzuschwatzen, kam es, wie es kommen musste: Ein angeblicher Schaden nach Rückgabe.Antworten
Leider vergaß man, mir dies mitzuteilen und hat sich stattdessen fröhlich an meiner Kreditkarte bedient, dem Geld laufe ich nun hinterher.
Rechnung für den Schaden kam NACH meiner Beschwerde, mit komplett falschen Kundendaten.
NIE WIEDER!!! -
Firefly Catania und AutoEurope
- Vorteile: preiswert
- Nachteile: alte Autos, geht nicht auf Kundenprobleme ein
Ich habe über AutoEurope im Oktober 2013 einen Kleinwagen bei der Hertztochter Firefly in Catania gemietet. Mir war klar, dass Fireflyfahrzeuge nicht die neuesten sind, da man für die Anmietung über Broker nur ältere Fahrzeuge mit kleinen Schäden hat. Das braucht in Sizilien kein Problem sein. Bei der Übergabe des Lancia Musa waren die Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit.Antworten
Dann kamen die Probleme:
Mein Schwiegersohn wurde in einen unverschuldeten Unfall verwickelt. Ein Anruf bei Firefly ergab, das die Polizei nicht hinzugezogen werden brauche. Die Daten wurden mit dem freundlichen Unfallgegner, einem älteren Arzt ausgetauscht und der gerade noch fahrfähige Musa bei Firefly gegen einen Citroen C3 ausgetauscht.
Die wieder freundlichen Fireflymitarbeiter waren nicht bereit, die Daten des Unfallgegners anzunehmen, sondern verwiesen auf Auto Europe (Broker). Bei AutoEurope hatten wir die Erstattung der Selbstbeteiligung gebucht, die in diesem eindeutigen Fall gar nicht benötigt worden wäre. Bei der Abreise wurde unser Konto dann mit 1627€ belastet (1510€ + Nebenkosten).
AutoEurope war an dem Fall auch nicht sonderlich interessiert (im Kleingedruckten steht: nur mit Polizei, was in Sizilien nur schwer möglich und unüblich ist) und rührte sich erst nach Wochen. So blieben wir bei einem unverschuldeten Unfall auf 1627€ sitzen.
Merke:
AutoEurope wirbt mit Firefly. Die beiden sind aber Konkurrenten bei den Versicherungsleistungen. Geht etwas schief, ist der Kunde der Dumme. AutoEurope kann sich auf das Kleingedruckte zurückziehen und Firefly zeigt dem Kunden, dass er nur bei anderen Buchungswegen eine Sicherheit hat. Unsere Kaution ist nun in Italien verschwunden. Die Hertzversicherung hat nach Auskunft von AutoEurope den Fall geschlossen. Somit ist die Sache auch für AutoEurope erledigt und wir sind die Dummen.
Auch in diesem Herbst geht es für uns wieder nach Letojanni. Auf den Leihwagen werden wir dieses Jahr verzichten. Wir werden bei Bahn, Bus und Taxi bleiben. -
Antwort
Wie das abgelaufen ist, habe ich auf www.kather.info/kaufempfehlungen veröffentlicht.Antworten -
Kaution wird in einer Zusatzversicherung umgewandelt
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten
Wir haben über CarDelMar den Autovermieter Firefly Spain (Hertz) ausgewählt.Antworten
Nach der Ankunft am Flughafen, mussten wir erst 3 Stunden im Parkhaus ausharren, um unseren Mietwagen, dann entgegen nehmen zu können.
Der Mietvertrag wird vor Ort in Spanisch aufgesetzt und ohne eine Zusatzversicherung unterschrieben. Wir (Kunde) erhalten keine Durchschrift.
Als die Kaution nach 4 Wochen abgebucht wurde, anstatt auf dem Kreditkartenkonto nur während des Mietzeitraums blockiert zu werden. Hörten wir bei Firefly Spain (die zu Hertz gehört) nach.
Dort verweist Firefly Spain uns auf einen Mietvertrag hin, der plötzlich in Deutsch aufgesetzt ist.
Nicht nur das hat sich geändert, wo vorher Freistellen waren, steht nun eine Abrechnung für eine Zusatzversicherung.
Der Kautionsbetrag, wurde als einen Betrag für eine Zusatzversicherung laut Mietvertrag umgewandelt und abgebucht.
Obwohl wir alles bei CarDelMar gebucht/bezahlt hatten, hilft uns CarDelMar nicht.
Auch wenn die Problematik mit Firefly Spain (Hertz) schon lange bekannt sind.
Wir hoffen Euch mit unserem Problem weiter helfen zu können. Bitte lasst Euch immer eine Durchschrift aushändigen. Denn im Nachhinein können wunderliche Sachen mit den Mietverträgen vor Ort passieren.
Trotz Zeugen können wir ohne Mietvertragskopie nichts beweisen. -
... Hertz in Trier
- Nachteile: alte Autos, geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
Anmietungen ohne Reservierung nicht möglich. Obwohl ich eine Gültige Reservierung hatte. Stationsleiter Hr. M. unfreundlich. Hat mich nach Hause geschickt. Obwohl man schon Anmietungen getätig hat. Achtung Kundenmeinung egal da Franchise.Antworten -
Antwort
Das hatte ich mir fast gedacht.Antworten
Mein erster Gedanke, als ich die beiden Gestalten in der Anmietstation sah war, dass ich bei denen NIEMALS ein Auto (nicht mal ein Fahrrad) buchen würde... WENN nicht Hertz drüber stünde. ...
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Betrug in Shiphol - Hertz Autovermietung
- Nachteile: Extrakosten, hohe Auftankkosten
Obwohl der Wagen vollgetankt zurückgegeben wurde, hat man versucht mir Euro 41 für das auftanken eines Fiat 500 und gefahrenen 148 Km zu verrechnen.Antworten
Der Fall ist noch in Klärung Ich habe aber Amex bereits angewiesen nicht zu bezahlen da ich gegebenenfalls gerichtlich vorgehen werde.
Die ist bereits der dritte Vorfall mit Hertz in Shiphol AMsterdam in 12 Monaten.
Nie wieder und das obwohl ich Gold Card Inhaber bei Hertz bin. Genug ist genug. Das war offensichtlicher Betrugsversuch! -
Noch mehr Ärger mit Hertz
Nachtrag zu dem Beitrag von Karini:Antworten
Nach langem Hin und Her hat uns die Landesbank Berlin den vollen Betrag auf die Kreditkarte zurückerstattet mit der Begründung, dass der Betrag unrechtmäßig von Hertz abgebucht wurde.
Jetzt - über ein halbes Jahr später - kommt eine "letzte Zahlungsaufforderung" von der Firma Hertz über diese 176,- Euro. Aha, die Kreditkartengesellschaft hat ihnen einen Strich durch ihre Betrügereien gemacht, jetzt probieren sie es auf diesem Wege. Wir haben zuvor keine einzige Rechnung bekommen.
Mal sehen, wie das weiter geht. Wir hoffen, dass dieser Firma bald das Handwerk gelegt wird. Unsere Strafanzeige gegen den Geschäftsführer der Firma Hertz in Ingolstadt wurde ja leider eingestellt, aber diese Testberichte werden wir- falls es soweit kommt - dem zuständigen Zivilrichter zukommen lassen. -
Mindestmietdauer unterschritten - hohe Extrakosten
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, undurchsichtige Mietbedingungen
Ich hatte bei Hertz in Deutschland ein Auto für ein paar Tage ausgeliehen. Nach 2 Tagen benötigte ich es unerwartet nicht mehr und brachte es früher (!) zurück. Ich dachte, das wäre nicht nur für mich bequemer, sondern auch für Hertz von Vorteil, wenn der Wagen schneller und mit weniger Abnutzung erneut vermieten werden kann.Antworten
Hertz buchte 100 EUR zusätzlich ab.
Denn leider hatte ich folgende Mietbedingungen übersehen:
"Bei vorzeitiger Rückgabe erfolgt keine Erstattung. Es kann sogar ein höherer Preis abgerechnet werden, wenn die Mindestmietzeit unterschritten wurde. So kann z.B. bei Spezialtarifen (wie Wochenend-Special o.ä.) sogar der gesamte Mietzeitraum zum höheren Standardtarif nachbelastet werden."
Ich wäre im Leben nicht darauf gekommen, dass mich Extrakosten erwarten würden, wenn ich einen Mietwagen früher (!) zurückgebe. Es wirkt, als habe Hertz bewusst Mietverträge gestaltet, die die Gutwilligkeit der Kunden zu ihrem Nachteil auslegen, um mehr Geld zu verdienen. Ich finde diese Geschäftspraxis unseriös.
Mein Nachfragen bei Hertz führte zu nichts. Ich habe keinen Euro zurückerhalten und werde daher nie wieder bei Hertz ein Auto mieten. -
NIE WIEDER HERTZ, NIRGENDWO AUF DER WELT
- Nachteile: alte Autos, geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten
Wir haben ein Auto gemietet und Unfallfrei zurück gegeben. Weil wir dachten, deutsche Firmen seien ehrlich haben wir keinen Übergabe- und Rückgabe -Protokoll ausgefüllt. Was sich als einen grien Fehler herausstellte. Wir sind aus England, und sie dachten wir können nichts mehr überprüfen, deswegen 3 Tage später wurden 350 € von uns abgebucht, ohne uns zu informieren, angeblich wegen Schadensreparaturen. Seit einer Woche kämpfen wir, dass wir die original Bilder in form vom Files bekommen, dass wir die Papiere für die Reparatur bekommen, etc, etc... Sie lügen ohne Ende, schicken nichts und machen absolute wahnsinnige Behauptungen, sie hätten keinen Internet, keine E-mail, etc, keine Chef ist da u.s.w. Meine Freundin ist aber vor Ort und lässt nicht nach, koste was es wolle. Erst nach dem wir einer CEO einfach so eine E-Mail geschrieben haben, haben sie reagiert und versprochen wir kriegen die Papiere sofort. Jetzt warten wir, aber ehrlich gesagt glauben wir nicht daran. Wir werden mit Rechtsanwalt anmarschieren ...Antworten -
Antwort
Wir hatten für unsere Familie einen Mietwagen von Hertz über Ryanair im Flughafen Weeze/Niederrhein gebucht und in einwandfreiem Zustand vollbetankt abgeliefert. Untersuchte vor der frühmorgendlichen Abgabe nochmals das ganze Auto innen und aussen bevor ich den Schlüssel in die Hertz-Boxe legte - bisher konnte ich immer vertrauen. Wir wohnen in Finnland und eine Rechnung über 260 Euros flatterte in unseren Briefkasten - Kosten: Rear Door (ohne weitere Spezifikationen) 210 Euros und 50 Euros für administration costs mit der Drohung den Betrag noch zu erhöhen. Wir haben der Firma geschrieben und werden gerne hier berichten, falls die Angelegenheit rechtens erledigt wird. Schade - ich dachte immer, Hertz sei die beste und vertrauenswürdigste Firma auf dem Mietwagenmarkt.Antworten -
... 42 GBP Bearbeitungsgebühren nach 30 GBP Ticket
- Vorteile: neuwertige Fahrzeuge
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, Extrakosten
Wir waren froh, dass wir im Sommer 2013 unseren neuen Kleinwagen unfallfrei wieder abgeben konnten. Dann kam eine Abbuchung von 72 GBP von Hertz ohne Erklärung. Auf Nachfrage sollte es die Tankregelung sein, war es aber nicht. Nach zwei Monaten wurde wir über ein Ticket "Befahren der Busspur in Oxford" in Kenntnis gesetzt.Antworten
Für das Abbuchen der 30 Pfund Strafe hat Hertz 42 Pfund Gebühren berechnet. Das finde ich sehr frech. Der Wagen war o.k. -
Schlechte Erfahrungen
- Vorteile: neuwertige Fahrzeuge
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, Extrakosten
Ich habe bei Hertz einen Kleinwagen in Mallorca gebucht. Als ich ihn abholen wollte sagte man mir, der Kleinwagen sei nicht zur Verfügung, weil keine Winterreifen dafür in Verfügung stehen würden. (Mallorca)Antworten
Der Ersatzwagen (+ 2€ pro Tag) hatte aber keine Winterreifen.
Bei Abgabe war man sehr unfreundlich und berechnete mir dafür dass ich meinen Wagen etwas später abgab, einen halben Wochenmietpreis.
Ein Paar, das parallel zu mir "bedient" wurde und ausgeraubt wurde, erhielt eine kühle profizionelle Abfertigung.
"Sie haben ja 400 € Kaution bezahlt"
Also insgesamt....nicht empfehlenswert -
Wer bei Hertz ein Auto mietet kann sein Geld gleich verschenken!
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
Hertz ist der größte Saftladen den ich je kennengelernt habe. ... Ich kann niemandem empfehlen dort ein Auto zu buchen. Der Kleintransporter für den Umzug wurde von uns angemietet und war total verdreckt und mit Laub überhäuft. In der Windschutzscheibe im schwarzen Regensensorfeld war ein Steinschlag, den wir aber nicht gesehen haben. Da das Auto über Nacht stand war am nächsten Morgen die Windschutzscheibe ganz gerissen. Bei der Abgabe wurden schwindlige Bilder angefertigt. Wir hätten den Schaden zu bezahlen. Ohne dass wir etwas machen konnten wurde alles schön von der Kreditkarte abgebucht, obwohl wir kein Schadensprotokoll unterschrieben haben und gleich versucht haben Einspruch einzulegen. Jegliche Hotline fühlt sich nicht zuständig. NIE WIEDER!!!!Antworten -
Grosse Warnung an alle, bucht niemals bei Hertz, alle anderen Mitwagenfirmen sind besser!!!!
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein
Lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Unterschrift für sinnlose Versicherung erzwungen.Antworten -
BöSE FALLE UND SCHLECHTER SERVICE
ich habe auch ganz schlechte Erfahrung mit Hertz gemacht. Nie wieder Autovermietung im die Filiale flughafen düsseldorf .Antworten -
Mietwagen Teneriffa ...
- Nachteile: alte Autos, falsche Angaben auf der Website, unkalkulierbare Mehrkosten
Über das Protal von Ryaniar gebucht sah es zunächst nach einem preiswerten Angebot aus (1 Woche für 128 Euro ab 06.10.13). Angekommen nachts um 0 Uhr dauerte es zunächst über 1 Stunde, bis wir als vierter in der Schlange dran kamen. Dann wurde uns eröffnet, dass wir entweder für 77 Euro eine Versicherung abschließen können oder uns 900 Euro für den Opel Corsa (56.000 km) direkt vom Konto abgebucht werden.Antworten
Weder beim Buchen noch auf der HERTZ-Seite ist das nachvollziehbar.
Dort steht :
"Unabhängig davon, ob CDW abgeschlossen wurde oder in Ihrer Rate enthalten ist, unterliegen alle Anmietungen einer Selbstbeteiligung FÜR DIE SIE IM FALL EINER BESCHÄDIGUNG des Hertz-Fahrzeuges während der Anmietung verantwortlich sind - siehe Tabelle."
Wer also mehrere Wochen unterwegs ist oder dessen Kreditkarte während des Urlaubes Zahlungstermin hat, dem fehlen auf dem Girokonto dann plötzlich 900 oder mehr Euro (zu 14 Prozent Überziehungszinsen). Auch wenn er noch gar keinen Schaden verursacht hat.
Übersehen bzw. nicht zu Ende gelesen hatte ich leider den Passus mit der "obligatorischen Tankfüllung", was nicht etwa heisst, dass man den Wagen immer vollgetankt bekommt, sondern dass man die volle Tankfüllung bezahlen muss und HERTZ an dem i.d.R. verbleibenden Restbenzin verdient, denn das wird nicht zurück erstattet und ist in einer Woche auch kaum zu verfahren.
Korrekt und stressfrei wäre Übernahme vollgetankt, Abgabe ebenso. Nebenbei verkauft HERTZ einem die Tankfüllung natürlich zu frei bestimmtbaren Preisen.
Während der Liter an der Tankstelle 1,05 Euro kostet, verkaufen sie ihn für 1,40 (63 Euro für 45 Liter).
Dem ist man aber ausgeliefert, weil in den Bedingungen lediglich nachzulesen ist :
"Es wird ein Betrag zwischen ungefähren EUR 48,19 und EUR 82,03 (inklusive Steuern) berechnet, je nach der Größe des Fahrzeuges und dem bei Anmietung gültigen Kraftstoffpreis."
Also schlicht gelogen ...
Der nächste Witz erfolgt bei der Rückgabe : niemand da, der den Wagen entgegennimmt und auf Schäden begutachtet.
Am Schalter wieder Wartezeit von über 1 Std. als Dritter.
Es wurde lediglich der Schlüssel entgegen genommen, mehr nicht.
Nachdem ich eine schriftliche Bestätigung, dass der Wagen schadensfrei zurück gegeben wurde und die umgehende Rückzahlung der 900 Euro Kaution gefordert habe, entsteht eine mittelprächtige Verärgerung beim HERTZ-Mitarbeiter und ich werde zum Parkplatz zurück geschickt, man werde jmd. dorthin rufen.
Da ich nicht allein bin, kann ich den Weg ohne Gepäck zurücklegen. Es klappt auch, wobei der junge Mann, der sich nur wenige Meter vom Parkplatz in Sichtweite in einer Waschhalle aufhielt, sich den Wagen nicht wirklich anschaut.
Mit der Bestätigung gehts wieder zum Schalter, wo der zweite Mitarbeiter nun übernimmt und - man hat wohl meine mitlaufende Kamera bemerkt - nun freundlich den Rest abwickelt, d.h. die 900 Euro zurück bucht.
Während der Wartezeit hörten wir dann von den Problemen der anderen Reisenden vor und hinter uns:
Defekte Fahrzeuge (Navi, Türschloss, Lüftung nur Vollgas oder gar nicht), noch höhere Kautionsabbuchungen (1.900 Euro), der Mitarbeiter, der mit uns Englisch sprach, konnte bei dem älteren Herrn vor uns plötzlich kein Englisch, so dass dieser in seiner Not Versicherungen abschloss usw.
Ich hatte einige Zeit schon keinen Mietwagen mehr und weiß daher nicht, wie die anderen drauf sind.
Aber eines ist klar .... NIE WIEDER bei HERTZ ! -
Angeblicher Schaden durch den Mieter
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Für meinen Umzug holte ich mir einen LKW in der Filiale Ingolstadt. Bei der Übernahme ging der Mitarbeiter mit mir einmal um dasAntworten
ganze Fahrzeug und notierte eifrig alle Beschädigungen. So etwa ein Dutzend. Ein gebrauchter Laster halt mit zig Kratzern.
Ich erinnere mich auch, wie der Mitarbeiter zu einem langen, aber nur leichten Kratzer oben an der Kabine hinaufsah aber nichts
sagte. Ich dachte nichts Böses und unterschrieb das Protokoll.
Bei der Rückgabe zwei Tage später unterstellte man mir dann, besagten Kratzer verursacht zu haben. Derselbe Mitarbeiter, der die Übergabe gemacht hatte, konnte sich GENAU erinnern, dass der Kratzer vorher nicht da war. Weil sonst hätte er ihn doch notiert...Und auch der Leiter der Filiale meinte dann, er habe schon während ich auf den Parkplatz fuhr, gesehen dass da ein Kratzer sei. Absolut lachhaft, weil ich aus der anderen Richtung kam und der Kratzer nur zu sehen ist, wenn man von unten hinsieht. Egal, es half kein diskutieren. Im Protokoll stand er nicht drin und somit konnte ich es nicht beweisen...mir wurde dann ein Hunderter extra berechnet.
NIE wieder HERTZ! -
Dubiose erklärung im Vorfeld!
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Auch wir hatten oneway bestellt, mit der Erklärung, dass die Spritkosten sich an dem Startort orientieren und wir besser einen leeren wie einen vollen oder auch nicht ganz vollenTank abgeben sollten. Nun gut - gesagt getan.Antworten
Die Überraschung kam dann mit der Rechnung und auch endlich, beim Nachfragen, die richtige Erklärung. Man zahlt nämlich den gefüllten Tank bei Antritt und bei Abgabe automatisch und wer einen halb vollen Tank abgibt zahlt schlicht und ergreifend doppelt!!! Das hat dann auch der junge Mann, der uns das Auto vermietet hatte, gelernt.
Und noch eins. Gibt man das Auto am Wochenende an einer Filiale ohne eigene Parkplätze ab, in einer Stadt in der man sich zu allem Unglück, nicht auskennt, dann hat man auch dieses auf seiner Rechnung. Auf all das kommt natürlich noch MWSt. drauf, ungeachtet der Tatsache, dass Knöllchen keine und Spritpreise bereits mit MWSt. berechnet wurden.
Mein Fazit: niemals HERTZ!!! -
Hertz ...
- Vorteile: gute Preise, fast in jedem Land vertreten
- Nachteile: Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
Bei der Rückgabe des Mietwagens in London (Der Agent war nicht auffindbar und wir mussten dringend den Flieger erwischen, so haben wir den Schlüssel am Nachbarschalter abgegeben)Antworten
Dann Zuhause das böse Erwachen!!!
Wir hätten einen Schaden verursacht und müssten den Selbstbehalt von 600.- bezahlen!!
Jetzt erwies es sich natürlich als sehr praktisch, dass kein Mitarbeiter bei der Abgabe des Mietwagens da war!!!!
So eine elende ...firma ist mir noch nie untergekommen!!!!
Grosse Warnung an alle, bucht niemals bei Hertz, alle anderen Mitwagenfirmen sind besser!!!! (Alamo, Avis, Dollar ) -
BUCHEN BEI HERTZ LEBENSGEFÄHRLICH! Ich kann jeden nur dringend davor warnen! Bucht NICHT bei Hertz!
Insbesondere rate ich jedem dringend davon ab, in der Filiale Rosenheim (Isarstraße 1D) einen Wagen zu mieten! Nicht nur war die Übergabe des Wagens bei der Vermietung höchstgradig inkompetent, auch der Wagen wurde mir, völlig fahrlässig, in einem miserablen Zustand übergeben! Bei der Abgabe des Wagens kam der Hertz-Mitarbeiter in Berlin gar nicht aus dem Kopfschütteln heraus, weil er nicht verstand, wie inkompetent seine eigene Firma eigentlich sein kann! Details:Antworten
Vermietung in Rosenheim: Bearbeiterinnen höchst unfähig, unglaublich langsam und unempfänglich für Kritik!
Die Vermietung dauerte 45 min! Das kann bei einem Umzug mit straffem Zeitplan und bezahlten Umzugshelfern keiner brauchen! Die Mitarbeiterinnen waren im höchsten Maße inkompetent, brachten Rechnungsnummern durcheinander und versuchten mehrere Kunden gleichzeitig (am Telefon und Schalter) zu bedienen, was natürlich zur Verzögerung addierte. Nachdem die erste Angestellte mit meiner Wagenabholung nicht klarkam, übergab sie die Bearbeitung an ihre Kollegin, die die gleichen Fehler nochmal von vorne machte und nur mit mehreren Einhilfen meinerseits erst die Buchung tätigen konnte. Auch meine Hinweise, dass ich unter Zeitdruck stehe und mit dem Wagen schon längst hätte losfahren müssen, wies sie zurück, anstatt konstruktiv mit der Kritik umzugehen.
Als es darum ging, welchen Wagen ich bekomme, sagte eine Mitarbeiterin in meiner Hörweite, "unbedingt den einen Wagen vorne, weil der danach zum TÜV müsse". Nachher wurde mir klar, was sie meinte:
Zustand des Wagens: Der Wagen hatte mehrere gravierende und GEFÄHRLICHE Mängel, die mir erst nach und nach auffielen.
- Die Seitentür war verklemmt, ich konnte die 14m2-Ladefläche, die ich volladen musste, nur von hinten betreten (!!).
- Der Wagen war völlig verbeult, innen und außen.
- Das Öl im Motor war nicht aufgefüllt!
- Auch die Hintertür ging nicht richtig zu, weswegen wiederholt die Warnung rot am Tacho aufleuchtete.
- Wegen dieser ganzen Mängel und ihrer Behandlung verlor ich auf der Fahrt eine zusätzliche Stunde.
- Der Motor ging nach dem Tanken beim Schalten in den 2. Gang regelmäßig aus, einmal sogar im Berliner Stadtverkehr, was sehr gefährliche Situationen hätte produzieren können.
Angesichts dieser Erfahrungen habe bei der Hertz-Zentrale einen Preisnachlaß von 40€ verlangt, der mit einer höhnischen automatisierten E-Mail abgelehnt wurde.
Daher RATE ICH JEDEM DRINGEND DAVON AB, BEI HERTZ ZU BUCHEN!
Außer er/hat hat Lust auf einen Wagen von miserabler Qualität, auf miserablen Service und auf lebensgefährdende Verkehrssituationen. -
Hertz die größte Vera... unter den Leihwagen Anbietern
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website
- Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber
Also ich hab ähnliche Erfahrungen gemacht haben ein Auto über Ryanair mit hertz gebucht! Meine Freundin hatte das Auto mit ihrer Kreditkarte bezahlt und mich als Fahrer angeben! In Edinburgh angekommen musste ich erstmal eine halbe Stunden warten bis dran kam um dann zu erfahren obwohl alles bezahlt worden ist ich das Auto nicht bekomme weil der Name des Fahrers nicht mit dem Namen der Kreditkarte über einstimmt ich erklärte der Frau das ich kein Kreditkarte habe doch leider half das nicht bekam kein Auto mein Freundin als Fahrer zunehmen ging auch nicht das sie keinen Führerschein dabei hatte weil ich ja lieber links fahren sollte. Ein zweiter Fahrer hätte dann noch mal 10 Pfund pro Tag mehr gekostet also gab es keine Möglichkeit für uns das schon bezahlte Auto zubekommen! Lächerlich wegen einem Namen auf der Kreditkarte! Ende der Geschichte haben dann das Auto storniert was wir nie bekommen haben! Bin dann rüber zu europcar und haben dann ohne Probleme ein Auto bekommen was meine Freundin mit ihrer Karte bezahlt hat und ich als Fahrer!!!! Deshalb nie wieder hertz und auf die frage ob wir das Geld zurück bekommen wurden wir auf Ryanair verwiesen da die das Geld hätten und nicht hertz!! Was für ein schöner Start in den Urlaub!!!'Antworten -
Angeblicher Schaden durch Mieter / Nachweis durch Hertz mangelhaft
- Vorteile: gute Preise
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
Nach Abgabe eines Fahrzeugs wurde angeblich ein Schaden festgestellt (ca. 1000 Euro). Als Beleg dienten verschwommene Digitalfotos. Das Fahrzeug konnte nicht begutachtet werden, da es angeblich bereits wieder vermietet wurde. Somit war die Selbstbeteiligung weg.Antworten
Nie wieder Hertz!!! -
NIE MEHR HERTZ!!!!
Mein Mann hatte mit seinem Motorrad eine Panne in Südtirol und hat deswegen über den ADAC einen Transporter der Fa. Hertz nach Südtirol geschickt bekommen, mit dem er dann sein Motorrad nach Hause transportiert hat.Antworten
Nach dem wir den Transporter am Sonntag Abend bei der Fa. Hertz zurückgegeben haben (wir haben den Schlüssel in den Briefkasten geschmissen, denTachostand auf dem Vertrag vermerkt und diesen ebenfalls in den Briefkasten geschmissen), kam eine Woche später ein Brief der Fa. Hertz, in dem meinem Mann ein Schaden an der Stoßstange angelastet wurde und er dafür 176,- Euro zahlen sollte. Die Rechnung war total unübersichtlich, da stand nur "Schaden an der Stoßstange 126,- Euro + 50,- Euro Bearbeitungsgebühr - Porto, Telefonkosten etc." Mein Mann hat sich sofort mit der Fa. Hertz in Ingolstadt in Verbindung gesetzt. Dort bekam er nur pampige Antworten: "Das sagt doch jeder, dass er das nicht war". Aha. Wird diese Masche also öfters betrieben. Weiter wies der Geschäftsführer ihn darauf hin, dass er doch zur Bild etc. gehen solle. Ein paar Tage später kam die Ankündigung, dass das Geld jetzt von der Kreditkarte abgebucht wird. Verhandlungen mit der Kreditkarten-Bank (Landesbank Berlin) haben keinen Erfolg gebracht, ebenso konnte uns der ADAC auch nicht weiterhelfen, der Mietvertrag ist ja zwischen meinem Mann und Hertz entstanden (der ADAC hat sich aber auch nicht sonderlich bemüht). Wochen später habe ich bei der Fa. Hertz die Beweisfotos angefordert - das war die 2. Aufforderung, uns Beweisfotos zu schicken. Geschlagene 12 Stunden später kamen die Bilder per Mail. Angeblich wurden diese noch am selben Abend, an dem wir das Auto abgegeben haben, gefertigt. Komisch, am Tag der Abgabe hat es in Strömen geregnet und auf den Bildern war Sonnenschein???? Unser Fazit ist: Dieser ganze Vorgang ist eine Masche der Firma Hertz, die sich den Leichtsinn der Kunden zunutze macht (wer das Auto abgibt, wenn die Filiale zu ist, ist leichtsinnig, so wie wir es waren). Die Fotos wurden mit Sicherheit erst nach unserer 2. Monierung gefertigt. Schaaaaade, dass unsere Strafanzeige wegen Betruges eingestellt wurde, es müssten einfach viel mehr Strafanzeigen gegen die Fa. Hertz gestellt werden, dann würde vielleicht mal genauer ermittelt werden. Das Geld ist auch futsch, es wurde einfach abgebucht. Mein Mann hat die Auszahlung nicht stoppen lassen, weil die Landesbank ihm noch Hoffnung gemacht hat, dass sie den Vorgang nochmal überprüfen. Von wegen, nichts ist passiert!
Bei der Firma Hertz werden wir kein Auto mieten und hoffen, dass wir auch keine Panne mehr haben und deswegen über den ADAC ein Auto von Hertz mieten müssen! -
Vorsicht!!! Einmal gebucht und niemals wieder!!!!!!!!
- Nachteile: lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
Habe einen Transporter für meinen Umzug bekommen mit sehr vielen (20) Schäden. Bei der Übergabe sind mir fünf weitere Schäden aufgefallen, die nicht im Übergabeprotokoll vermerkt waren. Der Mitarbeiter wollte sie zunächst nicht vermerken, mit dem Hinweis, dass diese Kratzer und Dellen nicht als Schaden qualifiziert würde. Auf mein Drängen hat er sie dann eingetragen. Leider habe ich zwei Kratzer im unteren Bereich des Wagens übersehen. Bei der Abgabe an einer anderen Station (Einwegmiete) hat man mir das angelastet und ich durfte 300 € extra zahlen. Der Mitarbeiter in der Anmietstation war sich dann natürlich absolut sicher, dass die Schäden vorher nicht da gewesen seien. Außerdem habe er aktuelle Fotos, die zeigen würden, dass der Wagen keine Kratzer gehabt habe, die er aber nicht zeigen konnte...Antworten
Keine Geschäfte mehr mit Hertz... lieber irgendwo anders 100 € oder 200 € mehr zahlen, aber einen vernünftigen Geschäftspartner haben.
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Nie wieder Hertz! Vorsichtig Betrug!!
- Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
Ich habe einen Wagen in Frankfurt Flughafen angemietet. Die vorraussichtlichen Kosten waren mit ca. 80 euro in der Reservierung ausgewiesen, da ich einen Gutschein hatte. In Frankfurt angekommen teilte man mir mit, dass ich doch Ueberhaupt keine Versicherung haette (was ja so nicht stimmt). Also entschied ich mich eine Versicherung hinzuzufuegen, habe aber ausdruecklich darauf hingewiesen dass ich keine Insassen Versicherung oder Diebstahlschutz benoetige. Man legte mir einen MIetvertrag mit 800 euro unter. Daraufhin merkte ich an, dass dieser sehr hoch sei, vorauf hin man mir versicherte, dass dies bei der Abgabe sich anpassen wuerde, wenn der Gutschein eingerechnet werden wuerde. Da ich in Eile war, unterschrieb ich. Bei der Abgabe wusste natuerlich keiner etwas von einer Anpassung und eine Diebstahlversicherung und eine Insassenversicherung waren weiterhin enthalten. Der Kundenservice wies nur darauf hin dass ich doch unterschrieben habe. Und dass nach 10 Jaren Kunde (jede Woche).Antworten
Dies ist eindeutig betruegerischen Verhalten zuzuordnen!! -
Unter Drohung Unterschrift aufgedrängt
- Nachteile: lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Unterschrift für sinnlose Versicherung erzwungen
Hallo zusammen,Antworten
Das was hier an negativen Bewertungen zu Hertz- Mietwagen geschrieben wird kann ich in vollem Umfang nur bestätigen.
Wir haben über einen Reiseveranstalter einen Mietwagen von Hertz gebucht und über Internet bezahlt. Alle Versicherungen die wir brauchten Vollkasko etc. waren darin schon erhalten.
Im Flughafen Newark (New York) angekommen legte uns eine Mitarbeiterin vom Hertz hastig einen Vertrag hin den wir schnell unterschreiben sollten. Als wir den aber nicht unterschreiben wollten, da der Vertrag nur auf English war und sehr kleingedruckt und ich ihn nicht genau verstand lag die Dame den Vertrag zur Seite und gab uns ein Blatt mit lauter Abkürzungen.
Daraufhin meinte Sie alle die sich einen Leihwagen nehmen müssten das unterschreiben sonst könne sie uns das Auto nicht geben. Ich erklärte ihr das ich alles per Internet schon bezahlt hatte und zeigte ihr meine Rechnung die ich dabei hatte. Daraufhin meinte Sie das Sie uns aber nochmal 280 Dollar für die Kaution und für Autowäsche abbuchen müsste, wir das Geld aber bei Abgabe des Autos wieder zurückgebucht bekämen. Ich fragte ob Sie den Vertrag auch auf Deutsch haben. Nein hatte Sie nicht. Daraufhin unterschrieb ich schließlich, da Sie auch mehrmals wiederholte das Sie uns ohne Unterschrift kein Auto geben könne.
Wieder in Deutschland angekommen warteten wir vergeblich darauf das unser Geld wieder auf unser Konto eingeht. Auf Nachfrage 4 Wochen später bei Hertz wo den unser Geld sei meinten die wir haben eine Insassenschutzversicherung und soweiter abgeschlossen. Die Telefonisten waren sehr unfreundlich und meinten nur selber Schuld dan sollte man halt aufpassen was man unterschreibt.
Daraufhin schrieb ich eine e-mail an Hertz aber leider bis jetzt ohne Erfolg. Zuerst mussten wir alle Unterlagen einreichen um dan 3 Monate auf eine Anwort zu warten. Die Antwort war dan " Nach sorgfältiger überprüfung sind sie zu dem Enschluss gekommen das Sie sich an Ihren Reiseveranstalter wenden müssen".
Nie wieder Hertz!!!!!!!!!!!!!!! -
Finger weg von Hertz!
Am Hertz-Schalter am Flughafen Teneriffa habe ich meinen Voucher, für den ich online 191 Euro bezahlt hatte, vorgelegt. Mir wurde dann ohne Erläuterung ein auf Spanisch verfasster Vertrag zur Unterschrift vorgelegt. Wie sich dann später herausstellte, wurden mir für "längere Schalteröffnungszeiten", "abgeänderte Kaskobedingungen" und "Zusatzversicherungen" 221 Euro zusätzlich über meine Kreditkarte abgebucht.Antworten
Dass man an einem Flughafen bei einem "renommierten" Mietwagenanbieter so dermaßen über den Tisch gezogen wird, hätte ich mir im Vorfeld nicht erträumen lassen. Ich habe schön öfters an Flughäfen Autos gemietet, aber so ein Betrug wie bei Hertz ist mir noch nicht unter gekommen!
Finger weg von Hertz! -
Mietwagen bei Hertz ...
- Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung, nur über Kreditkarte buchbar, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein
Den Hertz Mietwagen hatten wir über den ADAC in Deutschland kpl. gebucht. Angekommen in Miami stand nur ein Mietwagen zur Verfügung mit Zuzahlung von +6,00$ pro Tag. Dem hatten wir zugestimmt. Bei unserer Bedienung hatten wir eh den Eindruck sie steht unter Drogen. Unsere Abfertigung dauerte 4X so lange wie bei anderen Kunden, zwischendurch fielen ihr die Augen zu, öfter suchte sie in ihrer Handtasche erfolglos irgendetwas. Wir erklärten keine weiteren zusätzlichen Dinge buchen zu wollen und sagten auch dass unser gesamtes Gepäck bei Iberia verloren gegangen ist. Nach 26 Stunden auf den Beinen unterschrieben wir einen Beleg, eine Kopie stand uns nicht zu. Nach Abgabe des Fahrzeugs 2 Wochen später dann der Schreck. Wir hatten nicht nur 360,00€ an den ADAC bezahlt, Hertz bestand auf weitere 404,50€ für eine Gepäckversicherung(für welches Gepäck), eine weitere Insassenunfallversicherung sowie statt 6$ gleich 26$ pro Tag und weiterhin einer Straßenserviceversicherung und eines vollen Tanks (unser Tank war nur zu 7/8 voll) sowie auch zusätzlicher Steuer. ... wir hatten mehr als noch einmal das doppelte bezahlen müsse. Auf meine schriftliche Beschwerde hin schrieb man mir zurück, alles täte sehr leid, aber wir hoffen Sie bald wieder bei Hertz begrüssen zu dürfen. Meine Benotung hierfür, eine glattes mangelhaft.Antworten -
Mich hats auch erwischt!
- Vorteile: sehr günstiger Tarif, übersichtliche Mietbedingungen
Habe nun auch Probleme mit Hertz, Transporter oneway gemietet, an der Abgabestation wurde eine 2cm Beschädigung an der Holzverkleidung festgestellt die bei Übergabe Tags zuvor angeblich nicht da war! Hmm toll, es werden pauschal 200€ kalkuliert die tatsächlichen Kosten werden dann nach der Reperatur in rechnung gestelt.Antworten
Weiteres später, da entgültige Klärung noch aussteht. -
Fahrzeuge richtig prüfen
- Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung
Ich habe für meinen Umzug von Berlin nach Stuttgart einen Ford Transit 350 bei Hertz gemietet. Mit dem Studentenrabatt habe ich mit allen Km lediglich 213 € bezahlt. Dachte ich! Dann haben wir das Fahrzeug abgegeben und uns wurden zwei "neue" Schäden angelastet. Dafür hat Hertz pauschal mal 400€ auf unserer Kreditkarte belastet. Eine Rechnung bekamen wir erst auf Anfrage. Und darin war lediglich der Unfallpauschalbetrag aufgelistet. Nicht was die einzelnen Schadensbeträge sind. Bei meinem Nachfragen wurde mir gesagt, dass ich natürlich einen Kostenvoranschlag verlangen kann, jedoch wird dann meistens es nicht klimpflich ausgehen, da der Schaden dadurch meist höher wird. Für mich als Studentin sind 400 € ein haufen Geld. Ich bin maßlos Enttäuscht über diese Vorgehensweise. Das Auto konnten wir vorallem nicht wirklich vor der Abfahrt richtig prüfen, da es an einer Hauptverkehrsstraße abgestellt war und so eingeparkt war, dass man die hinteren Türen nicht öffnen konnte, der Schaden aber erst beim Öffnen sichtbar wird!Antworten
Ich empfehle generell alle Mietautos genaustens zu prüfen und Hertz zu meiden. Da dies eine gängige Praxis bei Hertz zu sein scheint. -
Hertz, schlimme Autos, schlechter Service, hohe Preise
- Nachteile: unverschämtes Personal, nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung
Hertz hat mit Abstand die am schlechtesten bestückte Flotte! Koreaner und Chinesen die sich nach ein paar Tausend KM schon völlig verbraucht anfühlen. Der Service ist schlecht, die Autos waren häufig schlecht gescheckt, nicht getankt, teilweise defekt. Gerade bei Einwegmieten verscht man offenbar kaputte Autos loszuwerden. Bei den anderen Anbietern bekommt man für den selben Preis die bessere Leistung! Hertz? Nie wieder!Antworten -
Tippfehlerteufel
Sorry für die Tippfehler im Bericht von unten, mein Notebook ist manchmal leider nicht so schnell wie ich und ausserdem regt mich die ganze Sache total auf..... Brief kam tatsächlich am 07.12 und nicht wie zuerst geschrieben am 09.12. und ich habe nicht montags, sondern am nächsten Werktag vom Büro aus die kostenpflichtige Nummer angerufen, Gott sei Dank, habe ich das mit der Chefin vorher abgeklärt, nicht dass ich sonst auch noch meinen Job losgewesen wäre.....Antworten -
Antwort
Hallo, mich würde es interessieren wie die ganze Sache mit dem "tollen" Verein ausgegangen ist da ich momentan ein ähnliches Problem die dem Saftladen haben.Antworten
Würde mich über eine Antwort freuen. -
Angblich von mir verursachter Schaden
Habe im Oktober, also schon ein Weilchen her, einen Wagen bei Hertz gemietet. Habe mir den Wagen bei der Anmietung genau auf Lack- und Glasschäden angesehen und diese auch ordnungsgemäss eintragen lassen. Leider habe ich dabei vergessen auf evtl. Schäden an den Felgen zu achten. Ein schwerer Fehler wie sich am 09.12. herausstellen sollte. Endlich ins Auto eigestiegen habe ich den Kilometerstand vom Tacho mit dem auf dem Mietvertrag verglichen - siehe da - eine Differenz von 627 KM zu meinen Ungunsten, habe dieses sofort gemeldet, wobei alle KM im Mietpreis enthalten waren. Wäre also eigentlich egal gewesen. Aussage des H-Mitarbeiters: Tank ist voll. Auch das stimmte nur bedingt, ein 1/8 der Tankfüllung fehlte. Ich hatte allerdings keine Lust mehr wieder auf die Station zu fahren und habe diesen Umstand telefonisch gemeldet (von der Tankstelle gegenüber der Hertz-Station). Mir wurde eine Gutschrift versprochen. Okay auch das war mir noch egal, ich hatte gute Laune und wollte es eigentlich nur erwähnt haben... Bei der Rückgabe des Fahrzeuges mit einem Mal der Schock: Auf der Fahrerseite war hinten die Felge beschädigt (ich habe weder am linken Strassenrand geparkt, bin in keiner engen Einbahnstrasse links abgebogen und habe mich in kein Parkhaus begeben, sondern nur auf der rechten Seite am Gartenzaun meines Freundes geparkt, Autobahn oder Bundesstrasse gefahren und eine Beschädigung habe ich weder gehört noch gefühlt). Habe dem Mitarbeiter v. H. erklärt, dass dieser Schaden unmöglich von mir stammen kann, das hat er auch unkommentiert so hingenommen und ich dachte die Angelgenheit wäre erledigt.... Denkste.... am 07.12. kam nun ein Brief mit einem Kostenvoranschlag über 139,... €, die ich innerhalb von 3 Wochen nach Briefdatum (25.11.) begleichen soll! Wo hat der Brief bitte 2 Wochen gesteckt???? Einspruchsfrist von 1 Woche!!!! Habe noch am gleichen Tag eine Mail an die angegebene Adresse geschickt, da die Hotline ab 17 h nicht mehr besetzt war. Habe dann montags am nächsten Werktag direkt dort angerufen und wurde auf die Mail-Adresse verwiesen. Bis heute keine Antwort (12.12.) und bis 15.12. muss bezahlt werden... Für mich liegt die Vermutung nahe, dass da jemand eine "Spritztour" mit dem Auto gemacht, den Schaden verursacht und darauf gewartet hat, dass einer blöd genug ist, den Schaden bei der Anmietung nicht zu sehen, um ihn dann demjenigen zur Last zu legen. es handelt sich auch nur um einen Kostenvoranschlag, was bei etwas zweifelhaften Geschäftspraktiken auch heissen könnte.... nein so weit wollen wir hier mal nicht gehen...... Hatte bis dahin immer über Sixt angemietet, das werde ich in Zukunft auch wieder machen. Denn alleine die Pannen bei der Anmietung hätten mich schon stutzig machen sollen. Übrigens der Mitarbeiter der H-Station fühlte sich bei einem Anruf meinerseits für diesen Fall nicht zuständig,"das entscheidet alleine die Zentrale"....Antworten
Fazit: Nie wieder Hertz, dann geh ich lieber zu Fuss. -
Hertz, die Unverschämtheit geht weiter
Nun am 30.11.09 erfolgte ein Gespräch (wieder mein Kosten ) ca. 10 min mit warten. Hier wieder mal Entschuldigung und was sie haben ihr Geld noch nicht. zum 5 mal Kontovergleich (alles klar). Ein Vorgesetzter war natürlich nicht zu sprechen, war angeblich nicht an seinem Platz wie immer. komisch das aber die Dame am telefon mich warten ließ und zu einem ging. Am Nachmittag dann eine Mail (mal versprechen gehalten), das die Zahlung am 30.11.09 der Buchhaltung angeordnet wurde. am Telefon kam zuvor noch das 100 %tig Versprechen, das dass Geld bis zum 11.12.09 da ist. heute 11.12.09 natürlich kein Geld da. Wieder Anruf auf meine Kosten. Mann wusste gleich Bescheid worum es geht, mitlerweile kennen wohl alle denn Fall und wollen versuchen einen abzuwimmeln. Diesen Servicearbeiter kannte ich nicht, er wusste gleich was los ist und wollte sich nur kurz halten. Der Bitte mit dem entsprechenden Vorgesetzten zu sprechen nur die Aussage " Ich schaue mal nach" dann warten und dann "tut mir leid er ist nicht an seinem Platz, er ruft aber zurück" lächerlich wie immer, denn ein Anruf kam natürlich nicht.Antworten
Ich glaube mein Geld ist weg in einem dubiosen Unternehmen.
Geht es jemanden genau so ? wo könnte man den Bericht noch einstellen ?
Das sollen ruhig mehr erfahren, was hier mit verdientem Geld von Leuten passiert.
Finger weg. -
Finger weg
Hallo, Finger weg von Hertz.Antworten
Habe mir Ende August ein Transporter gemietet mit einer Kaution von 293 Euro. Sollte diese gleich an der Rückgabestation bar bekommen.Habe das dort nicht bekommen und es wurde einfach ein Scheck eingeleitet. Bis heute habe ich das Geld noch nicht bekommen. 15 Mails 12 Anrufe über 01805 Nr. Erst war es ein tech. Problem dann wurde mir gesagt das der Scheck von mit eingelöst wurde.Habe den aber nie bekommen nach 3 mal Nachfragen wurde mir dann mitgeteilt das wo der Scheck eingelöst wurde in der Nähe von Karlsruhe wo ich n ie sein konnte zu diesem Zeitpunkt. Werde seid dem immer vertröstet so gar angelogen am telefon. Angeblich Scheckbetrug Anzeige wir eingeleitet gegen unbekannt.Ich bekomme aber mein Geld nicht wieder nach 2 Wochen bekam ich die gleiche MAil wie vor 4 Wochen Scheck eingelöst hoffe Ihr Problem damit gelöst zu haben. Absolut unseriöses Unternehmen nun werde ich alles einleiten. Achtung bei Hertz. Ich verdiene meine Geld und bekomme es nicht wieder.
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