Kundenmeinungen (106) zu Gärtner Pötschke Gartenversand & Pflanzenversand
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Firma ist insolvent und danach sehen auch die Pflanzen aus
Hatte am 24.07.24 3 Steinkrautpflanzen bestellt. Erstmal Lieferzeit von 3 Wochen, das ist schon bescheiden. Dann die gelieferten Pflanzen, alle 3 tot, total überwässert. Blätter waren da gar keine mehr dran, und der Wurzelballen war rot-schwarz. Ein Griff ins Klo. Hatte vor zig Jahren schon einmal dort bestellt und die Pflanzen waren damals schon Restware und sind alle nach einem Jahr eingegangen. Also nie wieder, aber das wird sich ja bald von selber lösenAntworten -
Das ist schon ... was hier läuft!
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser Service-Chat, ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat, ahnungslose Tefefonhotline
Das ist schon ... was hier läuft!Antworten
Ich habe am 27.7 eine Bestellung aufgegeben mit der Bestellnr 1808551451.
Es hieß Versand in 3-4 Werktagen.
Da wir bald in Urlaub gehen, habe ich 5 mal angerufen, jeder Anruf kostet 20cent. Der Anruf bricht nach Abbuchung der 20 Cent ab - ans Telefon bekam ich nie jemanden!
Ich habe 6 Emails geschrieben bzgl Versandinfo oder Stornierung- es kommen nur standardisierte Emails zurück wie siehe unten.
Antwort erhalte ixh keine weder auf Nachfrage noch auf Stornierungswunsch oder sonstwas. Auf meinem Konto kann ich auch nichts ändern oder einsehen "technische Probleme "
Mein Geld bekomme ich natürlich auch nicht zurück!
Das ist ... , keine Ware, kein Ansprechpartner, kein Geld!
Ich wende mich an die Verbraucherzentrale.
Finger weg von diesem Unternehmen!
"Liebe Gartenfreundin,
lieber Gartenfreund,
wir haben Sie nicht vergessen!
Selbstverständlich dürfen Sie eine rasche Antwort von uns erwarten – daher tut es uns sehr leid, dass wir Ihr Anliegen bisher noch nicht bearbeitet haben." -
Antwort
Hände weg von diesem Unternehmen!Antworten
Man wird mit Angeboten gelockt, die es dann nicht gibt. Lieferzeiten von 3-5 Tagen entpuppen sich als 3-5 Wochen. Den Auftrag stornieren kann man nicht. Weil E-Mails nicht gelesen werden. Ans Telefon bekommt man keinen Sachbearbeiter. Und wenn dann die Pflanzen ankommen, total mickrig oder gleich für die Tonne. Dieses Geschäft ist ein Fall für die Verbraucherberatung.
Ich kann nur warnen. -
4 Wochen Lieferzeit, schlechte Qualität
- Geeignet für: jeden, Hobbygärtner
Ich habe am 9.6.24 fünf Pflanzen bestellt. Davon kamen 2 Stück nach 14 Tagen, der Rest am 5.7.24. Auf mehrfache Beschwerden und Abbestellung der fehlende Ware wurde nicht reagiert. Es kamen nur sinnlose automatisch erstellte Antworten.Antworten
Die Pflanzen sind zwar gut verpackt gewesen, aber in so mickrigem Zustand,dass ich sie nicht mal im Discounter für 99Cent gekauft hätte. Von einer echten Gärtnerei habe ich mir bessere Ware erhofft. Reklamation mit Fotos wurde auch nicht beantwortet. Da kaufe ich nie wieder -
Unseriös!!!!!
Genannte Lieferzeit wird nicht eingehalten, Anruf nur über kostenpflichtige Nummer möglich, indem das Gespräch unnötig in die Länge gezogen wird. E-Mails und Anfragen aus dem Kontaktformular werden nur mit vorgefertigten Antworten beantwortet. Am Ende wird eine Lieferzeit genannt, die zwei Wochen länger ist, als die genannte Lieferzeit von 3-5 Tagen. Begründung, es handelt sich um lebendige Pflanzen. Das ist ja kein Hinderungsgrund, realistische Lieferzeiten auf der Internetseite zu benennen. Der Onlineshop macht einen unseriösen Eindruck.Antworten -
Miserabel
Ware wurde einfach in denen Karton geworfen, ohne Papier oder Schutz. Dadurch unbrauchbar. Mehrere Reeklamtionsversuche mit Fotosokumentation ohne Reaktion. Nie wiedeAntworten -
Nicht zu empfehlen
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Auf Kontaktaufnahmen wird null reagiert.Antworten
Pflanze kam bereits mit Mehltaubefall an, bisher keine Rückerstattung.
Pflanzen waren schlecht verpackt und purzelten durchs Paket.
Geht gar nicht - nicht zu empfehlen!
Ich war das erste und letzte Mal dort Kunde. -
Unzulässig! Katastrophale Pflanzen, MEIN GELD (117.- ) WIRD NICHT ZURÜCKÜBERWIESEN!
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Hochgradig unzuverlässig, Pflanzen katastrophal, VORSICHT, GELD WIRD NICHT AUSGEZAHLT!!!!!Antworten
Hochgradig unzuverlässig, Pflanzen sind in einem katastrophalen Zustand ! Miserabler Kundenservice, der erst reagiert, wenn man böser schreibt oder mit dem RA droht.
Ich verlangte mein Geld zurück, - mir wird Guthaben angeboten.
ICH WERDE DORT NICHT MEHR BESTELLEN UND EMPFEHLE ES AUCH KEINEM !!!
Update :
Die 2. Lieferung steht in der Sendungsverfolgung seit Freitag still, - kaputt, neu verpackt.
Die Pflanzen ohne Wasser, selbst wenn sie nicht beschädigt wären...na ja, das kann man sich ausmalen.
4 Mails diesbezüglich an Pötschke, - mir wird nahegelegt, die Annahme zu verweigern. Dann würde mir der Betrag auf meinem Kundenkonto gutgeschrieben.
ICH HABE IM VORAUS 117.-€ BEZAHLT, DIE MÖCHTE ICH AUF MEIN Giro-Konto zurück und nicht auf dem Kundenkonto!!!!
Denn ich werde hier NIE MEHR bestellen!!!!!
Eine bodenlose Frechheit, wie man mit Kunden umgeht !!!!!!
Datum der Erfahrung: 04. Juni 2024 -
Leider nicht zu empfehlen!
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungslose Tefefonhotline
- Geeignet für: Hobbygärtner
Auch ich musste ewig auf meine Bestellung warten. Dann kam nur ein Teil der Bestellung. Leider auch keine gute Qualität. Auf Nachfrage wurde ich mehrfach vertröstet. Mir sollte dann der Betrag für nicht erhaltene Pflanzen zurückgezahlt werden. Die Bestellung war im Februar, die Teillieferung kam im März, auf meine Rückerstattung warte ich heute noch. Ich habe die Gärtnerei angezeigt. Mein Geld werde ich wohl nicht bekommen. Selbst ein Stern ist zu viel.Antworten -
Keine Lieferung, seit zwei Wochen ist das Lager am packen.
95% der Bestellung stellten sich nach zwei Wochen als nicht geliefert dar. Automatisierte Mails bitten um Geduld, obwohl Lieferzeit mit 3-5 Tagen bei Bestellung angegeben war. Zeitgleich bei Kordes bestellte Artikel, wurden innert 3 Tagen in Bestzustand geliefert und sind bereits im Garten am Wachsen.Antworten
Sehe Schuld bei mir, weil ich nicht vorab die Firma hier gecheckt habe. Passiert mir nicht noch einmal.
Negativ:
Kostenpflichtige Hotline, Webseitenangebot entspricht hier keinesfalls dem vorhandenen Lagerbestand
Positiv:
Mitarbeiterin des Kundenservice war super freundlich und hat meine Stornierung der ausstehenden Posten sofort akzeptiert.
Fazit: Nie wieder dieser Lieferant. -
Nicht zu empfehlen
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Mickrige Pflanzen. Preis-Leistung ungenügend. Flogen im Karton durcheinander. Kundenservice antwortet nicht. Nie wieder. Paket kam extrem spät an.Antworten -
Schlecht verpackt - Pflanzen beschädigt
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Pflanzen waren so schlecht getopft und verpackt, dass von einer Gurke und von einer Melone die Triebspitzen abgebrochen waren. Im Paket lagen Erde, Pflanzen und Töpfe getrennt. Trotz Erster-Hilfe-Maßnahmen meinerseits quälen sich die Pflänzchen, um Seitentriebe hervorzubringen. Ich hatte das sofort reklamiert und bekam eine Standardantwort mit der vorweggenommenen Entschuldigung der Überlastung. Nach ausbleibender Antwort habe ich die Rechnung mit Wiederholung meiner Reklamation gekürzt. Wieder kam die Standardantwort. Zusätzlich habe ich dann noch Bilder eingesendet. Dann kam die Mahnung des offenen Betrags, die ich entsprechend beantwortet habe und bekam darauf wieder... na was schon...die Standardantwort. Also kurzum: GP hat für mich fertig!Antworten -
Keine Reaktion bei Beschwerde
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Die Lieferung ging schnell. Allerdings waren 2 der 6 Pflanzen stark beschädigt.Antworten
Habe per Mail mit Bild reklamiert und wurde Tage später mit automatischer Mail auf Antwort in ein paar Tagen vertröstet. Hab dann nochmal erinnert, da ich wissen muss, ob Ersatz oder Gutschrift kommt. Seitdem nichts mehr. Keine Reaktion mehr.
Für mich ist dieser Versandhandel gestorben. Gibt noch genug andere, die zuverlässiger sind. -
Antwort
Habe leider auch bestellt bevor ich die Bewertungen gelesen habe. Nach bestellung Geld direkt weg aber keine Spur von einer Bestellbestätigung. Bisher noch kein anzeichen dass die Ware versandt ist. Auf der Website stand Lieferung innerhalb 3-5 Werktagen. Auf E-mail keine Antwort. Mal sehen wie die Ware aussieht wenn sie ankommt.. falls sie ankommt.Antworten -
Nie wieder: unzuverlässig
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser Service-Chat, Man bekommt von vornherein die Information, dass alle Leitungen überlastet sind und man auf Antworten warten muss
Diese Gärtnerei hat zwar schöne Kataloge und online Auftritte, aber im wirklichen Leben ist so gut wie nichts dann auch wirklich lieferbar. Wir hatten Anfang April bestellt, auf der Homepage keinerlei Hinweise, dass es Lieferengpässe gibt. Und dann kam als einzige Ware ein paar Tüten mit Blens. Amen und alle wirklich alle Blumen waren nicht lieferbar, es ist sehr, sehr ärgerlich. Entweder ist der Gärtner mit seinem Katalog ein wenig zu großspurig oder möchte gern mit den ganz großen mitspielen. Aber dann war schon einfache Kamille, Lavendel oder Sonnenhut nicht lieferbar. Dabei sind das ganz einfache Gartenpflanzen, nichts Spezielles.Antworten
Jedenfalls hat er es nicht erklärt oder entschuldigt. Und dann sitzt man da. Nie wieder. -
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- Nachteile: Ware wird nicht geliefert, Anfragen werden nicht beantwortet
Ich habe vor drei Wochen Ware bei Poetschke bestellt und online bezahlt. Diese wurde bisher nicht geliefert und auch nicht avisiert.Antworten
Eine E-Mail-Anfrage meinerseits bezüglich des Liefertermins wurde lediglich automatisiert mit dem Hinweis beantwortet, das Unternehmen habe momentan eine hohe Anzahl von Kundenanfragen und würde von daher später meine E-Mail beantworten.
Eine weitere E-Mail-Anfrage meinerseits wurde ebenfalls nicht beantwortet.
Ich kann nur dazu raten, bei diesem "Unternehmen" nichts zu kaufen. -
Antwort
bei mir genausoAntworten -
Schlechte Ware, schlechter Kundendienst.
- Nachteile: ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat, ahnungslose Tefefonhotline, Unverschämter Kundendienst
Leider kann ich mich meinen Vorgängern nur anschließen. Verwelkte, minderwertige Pflanzen, schlechter, langsamer, unfreundlicher Kundendienst... für meine Erstattung habe ich über 8 Wochen hin und her gemailt. Nie mehr!!Antworten -
Ware vergriffen, trotz sofortiger Verfügbarkeit
Ich habe ein Sonderangebot bestellt. Die Pflanzen waren lieferbar und hätten zwischen 3-7 Tagen Lieferzeit gehabt. Da nichts geliefert wurde und keine Info kam, habe ich nachgehakt und keine Antwort erhalten, aber zwei Tage später wurde dann versandt. Zu diesem Zeitpunkt war das Sonderangebot lt. Homepage auch immer noch verfügbar. Angeliefert wurde aber nur der 2. Artikel meiner Bestellung, den ich nie dort bestellt hätte, weil er preislich nicht attraktiv war, ich mir aber Versandkosten sparen wollte. Auch der Rabattcode wird jetzt nicht angewendet, da ich unter dessen Mindestwert liege, also doppelt draufgelegt.Antworten
Hier werden Kunden mit Angeboten angelockt, das ist kein ehrliches Geschäftsgebahren. Die Ware, die "plötzlich" vergriffen war, war noch 10 Tage NACH meiner Bestellung verfügbar. Na ja, hier wird nichts mehr bestellt! PS: Kundenservice überfordert, es kommen keine Antworten. -
Unprofessionell - eine solche Pflanze gehört nicht verschickt oder anstandslos zurückgenommen
Ich war zufrieden bis auf die letzte Bestellung in der mir Ende Juli ein Sonnenhut mit abgeschnittenen braunen Stielen und wenigen welken Blättern für 6,99 € zugesandt wurde. Zudem war auf dem Pflanzenetikett eine andere Farbe als bestellt.Antworten
Ich reklamierte umgehend mit Bild und erhielt erst nach etwa einer Woche eine Antwort. Meine Reklamation wurde abgewiesen und die Farbe sei die richtige, das Etikett sei falsch, doch wie kann ich mir da sicher sein, wenn keine Blüte mehr in Aussicht steht, geschweige denn die Pflanze in diesem Zustand überhaupt noch etwas werden wird.
Ich bat um einen Retourenschein und ein Retourenlabel, da beides nicht mit im Paket war. Darauf erhielt ich wieder nach mehreren Tagen die Antwort, dass ich den Retourenschein im Paket verwenden solle. Schließlich erhielt ich eine Zahlungserinnerung.
Die Retourenunterlagen habe ich bisher nicht erhalten.
So etwas habe ich bisher noch nirgends erlebt.
Alle anderen Pflanzen waren sehr klein, jedoch in Ordnung, nur dieser Sonnenhut war völlig inakzeptabel. -
Mahnung
- Nachteile: ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat
Ich soll eine Rechnung mit 5,99 Euro begleichen obwohl diese einen Betrag von 0,00 Euro und ich auch alles bezahlt habe. Jetzt drohen sie mit Anwalt. Bereits mehrfach versucht dort telefonisch eine Auskunft zu bekommen, was leider nicht möglich ist. Schreiben werden nicht beantwortet. Der Service dieser GmbH ist das allerletzte. Lassen Sie bloß die Finger von diesem Laden!!!!Antworten -
Meine Lieferung kam am 11 Tag
- Nachteile: Abrechnung zu hoch, ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat, ahnungslose Tefefonhotline
Hatte am 13.6.23 bei Pötschke bestellt, danach passierte auch bei Nachfrage nichts!Antworten
Dann am 24.6.23 kamen vertrocknete Pflanzen an ,einzeln in Plastikschalen verpackt,
da drinnen waren die abgefallenden trocknen Blütenblätter und im Riesigen Karton war die trockende Blumenerde die aus denTöpfen rieselte! Deckel wieder zu.......
Das konnte man nur noch entsorgen
Sowas schlechtest hatte ich noch nie -
Unzuverlässiger Service
- Nachteile: ahnungslose Tefefonhotline, Vorkasse, keine Lieferung
Eigentlich hätte es eine positive Bewertung geben können, wenn nicht der teuerste und für uns wichtigste Artikel bislang nicht geliefert wurde. Zunächst wurde ich nach einer umfangreichen Bestellung zur Vorkasse aufgefordert, obwohl die Möglichkeit "auf Rechnung" angeboten wurde. Nun ja, vielleicht, weil ich das erste Mal bestellt habe, dachte ich und leistete Vorkasse. Für den Artikel war eine Lieferzeit zwischen 2 und 7 Tagen angegeben. Ich erhielt auch schnell die Rechnung mit dem Vermerk, dass die anderen Artikel derzeit nicht lieferbar wären. Nur eigenartig, denn diese Artikel kamen alle relativ rasch an. Die Pflanzen waren in guter Verfassung und auch kräftig bis auf eine, die sich aber nach Bewässerung wieder sehr schnell erholte. Auch der Komposter, der der Zeit nicht lieferbar gemeldet wurde, kam an, mit Spedition. Allerdings bestand er au, dass wir stundenlang über 2 Tage verteilt daran gearbeitet haben. Einen Hinweis darüber gibt es nicht, oder habe ich überlesen. Egal, wir haben auch das geschafft.Antworten
Jetzt aber zum Hauptbestandteil der Bestellung, alles andere waren nur "Beibestellungen", weil ich ja eh bestellt habe. Über diese Feuerstelle gab es außer der Rechnung, die gleich nach 4 Tagen da war, keine weitere Mitteilung. Auf eine Mail nach 10 Tagen erhielt ich nur die Eingangsbestätigung. Nach 12 Tagen habe ich angerufen und die Auskunft erhalten, die Feuerstelle sei am 6. Juni verschickt worden und es werde umgehend eine Neulieferung veranlasst. Ich hatte auf eine Lieferung zum 21. Juni gehofft. Am gleichen Tag erhielt ich eine Mail, dass der Artikel direkt vom Hersteller verschickt wird und meine Anfrage daher dorthin weiterleitet wurde. Jetzt bin ich wieder seit 2 Tagen ohne weitere Informationen und werde den Kaufpreis zurückverlangen. Von mir für das Unternehmen absolut keine Kaufempfehlung, und schon gar nicht bei teuren Artikeln! -
Pflanzen Tot Kundenservice schlecht
- Nachteile: ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat, ahnungslose Tefefonhotline
Pflanzen tot, Ampel kaputt, Blumenerde erst gar nicht geliefert. Groß getönt wegen Rückzahlung. Bis heute keine erhalten. ...Antworten
Kundenservice sehr schlecht.
... HIER MEINE VORGANGSNUMMER 2720761010
... Nächste Woche rechtliche Schritte! -
Sehr schlechter Kundenservice
- Nachteile: ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat
Sehr schlechter Kundenservice. Habe heute noch kein Geld zurück von der fehlenden Blumenerde und der kaputten gepflanzten Ampel. Unfair alles.Antworten -
Nicht zu empfehlen
Die bestellten Pflanzen waren in einem katastrophalen Zustand. Total vertrocknet. Waren auch nicht mehr zu retten. Erst nachdem ich Paypal eingeschaltet habe, habe ich mein Geld erstattet bekommen. Ich würde hier nie wieder etwas bestellen.Antworten -
Katastrophaler Kundenservice
- Nachteile: ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat, ahnungslose Tefefonhotline
- Geeignet für: Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die gern online shoppen, jedes Alter, Hobbygärtner
Paket kam in einem vollkommen durchnässten und damit auch verschmutzten Zustand an.Antworten
Absolut unmöglicher Kundenservice -nur über E-Mail möglich -
Alles anonym, ohne persönliche Ansprechpartner!
Der Firmenname Gärtner Poetschke ist irreführend. Man soll dabei annehmen, dass es eine persönliche Führung des Betriebs gibt: Großer Irrtum! Beim Telefonat meldet sich eine relativ inkompetente Mitarbeiterin, die ebenfalls nur auf die elektronische Beantwortung hinweisen kann. Von Beratung keine Spur!
Ich kann nur abraten, bei dieser Firma zu kaufen! -
In meinen Augen ein absolut katastrophaler Service
Ich hatte vor ca. 3 Wochen Pflanzen bestellt, der Versand wurde auf der Seite mit ca. 2 - 3 Werktagen deklariert, aktuell ist immer noch kein konkretes Lieferdatum bekannt. Auch E-Mails werden nicht gelesen bzw. bekommt man nur standardisierte Antworttexte. ICH WERDE NIE WIEDER BEI DIESER FIRMA ETWAS BESTELLEN, IN MEINEN AUGEN KATASTROPHAL !!!!!!Antworten -
Pflanzen wurden in einem schlechten Zustand geliefert.
Bei Bestellungen sollten die Pflanzen nach 3-7 Tage geliefert werden.Antworten
Nach 14 Tagen mit Ermahnung wurden sie dann geliefert.
Pflanzen waren nicht richtig verpackt, die meisten zerdrückt und abgebrochen. -
Liefern nicht, bischer kein Geld zurück, ...
- Nachteile: ahnungsloser Service-Chat, ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat, Nehmen Kunden nicht ernst
- Geeignet für: Ahnungslose
Verstecken sich hinter oberflächlich verfassten automatischen Mails. Wollen erst nicht versenden, haben dann Ware nicht, plötzlich raten sie einem die Ware, wenn sie mal irgendwann kommen sollte, nicht anzunehmen. Ein Storno, weil man dieses Chaos nicht will, akzeptieren sie nicht. ALLES wird ... kompliziert gemacht. Es ist schwer Geld zurück zu bekommen. Immer wieder kommt eine unsinnige automatische Mail, die als Antwort auf jede Frage passt. Da ist wohl kein Kundendienst, sondern nur eine Art Programmierung. Einfach nur unterirdisch mit Kunden und deren Geld so umzuspringen!...Antworten -
Nie wieder!
- Nachteile: Unfreundlichkeit, Anfragen werden ignoriert, Unfreundlich keimt
Habe im August Bestellung aufgegeben. Die 3te Teillieferungen war nicht die Knospenheide, die ich bestellt hatte.Antworten
Erst habe ich per Kontaktformular mit Foto der Heide reklamiert.
Da ich nichts gehört habe, heute angerufen.
1te mal wurde aufgelegt
2tes mal nach langem Warten eine Frau am Telefon. Unfreundlich, ohne Namen, und als ihr meine Antwort nicht passte, wieder aufgelegt🙈🙈🙈
Das wars für mich. Die Heide geht zurück, beim Penny kostet sie nur die Hälfte. Unverschämt! -
Unfassbar schlechter Kundenservice…
- Nachteile: ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat
Die Qualität der Produkte möchte ich hier nicht kritisieren, die Pflanzen sind ok.Antworten
Aber einen schlechteren Kundenservice kann es nirgendwo geben.
Ich erhielt statt meiner Bestellung eine Lieferung, die für einen anderen Kunden bestimmt war, es war auch seine Rechnung mit im Paket. Dies fiel mir leider erst auf, als ich die Verpackung bereits entsorgt hatte. Und damit begann die Odyssee…
In mehreren Telefonaten mit unglaublich unfreundlichen Mitarbeitern (einer hat sogar mitten im Gespräch einfach aufgelegt) musste ich mich immer wieder von Neuem erklären, bis eine Rücksendung ermöglicht wurde. Und dann - etwa 2 Wochen nach der Rücksendung der von Pötschke falsch gelieferten Ware - erhielt ich (was fast zu erwarten war bei dem katastrophalen Service) eine Mahnung… Nach einem erneuten Telefonat war die Sache endlich erledigt.
Ach ja, eine Entschuldigung von Gärtner Pötschke für deren Fehler und den Umgang damit habe ich in keinem einzigen Telefonat zu hören bekommen. -
Nie wieder. Mickrige, vertrocknete Pflanzen
Im August 2021 haben wir das erst mal bei Pötschke bestellt. Geliefert wurden ca. 20 Positionen mit 40 Pflanzen. Obwohl ausdrücklich drauf hingewiesen, dass keine Samstagszustellung möglich ist und kein Versand über das Wochenende erfolgen sollte, passierte genau das.Antworten
Das Paket war schwer beschädigt und wurde von der Post ungeöffnet retourniert. Die Rückerstattung war problemlos.
Zweiter Versuch im Mai 2022, ebenfalls eine Bestellung mit ca. 20 Positionen und 60 Pflanzen. Gleiches Spiel mit der Zustellung am Wochenende: die Bitte um einen entsprechenden Versand wurde ignoriert.
Die Verpackung war ordentlich, aber die Qualität der Pflanzen insgesamt sehr schlecht. Etliche Pflanzen waren wirklich mickrig, ein großer Teil der Pflanzen war schon sehr trocken, einige bereits tot. Wir haben [die Lebenden ;-) ] sofort ordentlich gewässert und am gleichen Tag alles gesetzt, aber für eine Vielzahl der armen Pflanzen war es schon zu spät
Insgesamt haben von ca. 60 Pflanzen ein Viertel überlebt oder sind überhaupt angegangen. Das ist eine extrem schlechte Quote. Wir haben parallel von verschiedenen anderen Anbietern über 100 Pflanzen angepflanzt und davon sind vielleicht 5-8 kaputt oder nicht angegangen.
Die schlechte Qualität wurde reklamiert, aber nur zu einem unbedeutenden Teil anerkannt und gutgeschrieben. Es war auch wirklich mühsam, und bedurfte etlicher E-Mails und langer Wartezeiten, diese Anerkennung zu erhalten. Man hat deutlich gemerkt, dass sich der Kundendienst beispielsweise bei der Begutachtung der angeforderten Bilder keine wirkliche Mühe gegeben hat oder die einzelnen Pflanzen voneinander nicht unterscheiden konnte. (Und das, obwohl überall die Schilder von Pötschke mit auf dem Foto waren. Die kleinen Schilder sind eigentlich das Beste an den Pflanzen gewesen, waren aber leider nicht überall dabei)
Fazit: ein denkbar schlechtes Kundenerlebnis. Wir können nur davon abraten, Pflanzen bei Pötschke zu kaufen. Vielleicht ist Pötschke manchmal günstiger, aber bei den Verlustquoten und der Arbeit, die man sich mit eingraben und pflegen macht, ist selbst geschenkt noch zu teuer. -
NIE wieder Pötschke
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Minderwertige Ware und wenn dann doch was draus wächst, stellt sich heraus, dass es andere Farben sind als angegeben. Reklamationswunsch blieb ohne Reaktion.Antworten -
Lieferung kranker defekter Ware
- Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, Es passiert gar nichts, nach 2 Monaten kommt Mahnung.
Bekam im Mai 22 ein großes nasses aufgeweichtes Paket mit einem klitschnassen Aprikosen-Baum geliefert. Der Baum entwickelte nach einiger Zeit eigenes Leben im Boden, schwarz, schnell und ekelhaft.Antworten
Die Blätter waren angefressen, wieen baune rostige Flecken auf. Unterseits wie oberseits hatten sie weiße mehlige Flecken. Die Blätter waren zudem gekräuselt und rollten sich auch ein.
Ich trat vom Kaufvertrag zurück. Begründete dies, sandte 4 Bilder. Heute fast zwei Monate später bekomme ich eine Zahlungsaufforderung, eine Mahnung, dass ich den kompletten Preis von 36 € zu zahlen hätte. Unglaublich, unglaublich!!!!! Finger weg!!!!! -
Ware in schlechtem Zustand
Wir haben zwei Serien Polsterthymian gekauft (12 Pflanzen). Sie wurden erst nach Reklamation geliefert. Verpackung okay. Aber 2 vertrocknete Pflanzen konnte man sofort in die Tonne werfen, 1 war kümmerlich, 4 weitere nur kleinwüchsig. Von allen blühte (obwohl mitten in der Blütezeit) nur 1 ein wenig. Wir haben dieselbe Menge nun nochmal beim Bamberger Staudengarten bestellt. Schon am 3.Tag war die Lieferung da! Alle 12 Pflanzen waren gesund, üppig und blühten! Und das auch noch preisgünstiger. Da freut man sich doch. Bei Pötschke kaufen wir nie mehr.Antworten -
Antwort
Das läuft bei dem Gärtner - mit schlechter Ware verdient der sein Geld. Ich bin im Moment auch am Kämpfen, dass ich nicht das komplette Geld für kaputte Ware bezahlen muss, denn einen Preisnachlass räumen die einem nicht ein. Hätte ich die Bewertungen mal früher gelesen, hätte ich mir Ärger und Geld gespart.Antworten -
Nie wieder
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungslose Tefefonhotline
Ein Stern ist ein Stern zuviel.Antworten
Die Pflanzen waren unzureichend verpackt. Kamen mit abgebrochenen Trieben an und es wurde die falsche Ware geliefert.
Trotz sofortiger Reklamation am selben Tag per Mail. Seit 4 Wochen keine Antwort. Pflanzen auf den Komposthaufen geworfen und in einer Gärtnerei vor Ort gekauft.
Nie wieder -
Nie nie wieder
Ich habe 2x die falsche Pflanzen erhalten. Da ich dies erst nach der Blüte feststellen. Mir wurde Preisnachlass angeboten oder Rücksendung. Da ich kein pflanzengerechtes Verpackungsmaterial hatte, entschloss ich mich für Preisnachlass. Jetzt bin ich im Besitz zweier falsch gelieferter Pflanzen und durfte diese auch noch bezahlen. Wie es einer Gärtnerei passieren kann zweimal die falsche Pflanze zu liefern ist mir ein Rätsel.Antworten
Ich kann mich nur an meine Vorgänger anschließen.
Von dieser Gärtnerei bestelle ich nie wieder etwas. -
Nie wieder!
Überhaupt nicht zu empfehlenAntworten
Die Pflanzen kamen in sowas von mickrig an, ich bin nicht sicher, ob die sich noch päppeln lassen .
Das Bäumchen, was ich bestellt hatte, kam gar nicht.
Ich hab dann 2x Mails geschickt, keine Antwort. Hab dann die kostenpflichtige Hotline angerufen, da war eine so extrem unfreundliche Frau dran, ohne eine Entschuldigung, meinte sie sehr barsch, ich solle doch mal auf mein Konto schauen, das hätten sie schon erstattet. Krass, das solche Leute überhaupt auf Menschen losgelassen werden. Ich kaufe meine Pflanzen jedenfalls nur noch, wenn ich sie vorher sehe ! -
Einmal und nie wieder
- Nachteile: ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat
- Geeignet für: Schnäppchenjäger
Ich habe rosa Lavebdel gekauft und muss sagen, die Pflanzen kamen in einem erbärmlichen Zustand bei mir an.Antworten
Sämtliche Stengel abgebrochen, ausgetrocknet und der Karton voll mit Erde, dafür in den Töpfen so gut wie nichts mehr
Auf meine Anfrage, wie man mir bei dem Schaden entgegenkommen möchte, die Pflanzen musste ich ja direkt in die Tonne werfen, teilte man mir mit, einen Preisnachlass von 4 Euro zu gewähren.
Das finde ich eine Frechheit, da es noch nicht einmal die ja auch unnötig bezahlten Versandkosten deckt.
Kundenzufriedenheit steht hier mit Sicherheit nicht an erster Stelle.
Nur schöne Bilder und viel Bla bla.... -
Erste und letzte Onlinebestellung bei Gärtner Pötschke
Am 1.5.2022 3 Rosenstöcke, wurzelverpackt und Sonnenhut bestellt und per Paypal bezahlt.Antworten
Als nach 10 Werktagen die Ware noch immer nicht bei mir ankam, habe ich per eMail reklamiert. Darauf kam nur eine vorgefertigte eMail Antwort, dass wegen Überlastung und bla bla bla.
Erst nach 2. eMail und Liefer-Fristsetzung wurde mir am 14. Mai mitgeteilt, dass meine Bestellung in Arbeit sei.
Nach 5 weiteren Tagen kam die Ware bei mir an.
Aber was da mir zugemutet wird, war der Hammer.
In einem zu großen Karton OHNE Polstermaterial, also so als Schuttgut, waren die Rosenstöcke in TROCKENEM Substrat wahrscheinlich beim Transport mehrmals durchgeschüttelt worden, bei allen 3 Rosen waren Triebspitzen abgebrochen, bei einer Rose waren alle Triebspitzen VERTROCKNET = reif für den Abfall.
Eigentlich ist ein Stern für die Bewertung schon zu viel.
Aus Schaden wird man klug, mich wundern nur die vielen guten Bewertungen bei anderen Bewertungs-Portalen für Pötschke.
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Nie wieder!!
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser Service-Chat, ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat, ahnungslose Tefefonhotline
Ich habe am 15.05.2022 3 Vergissmeinnicht bestellt. Sie sollten 20.05.2022 angeblich per DPD geliefert werden.Antworten
Ich bekam, obwohl ich den ganzen Tag extra deswegen zuhause, war nur eine E-Mail das es angeblich nicht zugestellt werden konnte.
Daraufhin habe ich eine E-Mail geschrieben, nie eine Antwort bekommen. Daraufhin habe ich einige Tage beim Kundenservice angerufen und gefragt, ob man mir die bestellte und bereits bezahlte Ware nochmal zusenden könnte.
Die Dame, die ich am Telefon hatte teilte mir nach ewigen Hin und her dann mit, dass meine Ware nun ausverkauft sei und meine bezahlte Ware auch weiter verkauft wurde und man mir diese nicht mehr liefern könnte. Als ich mich beschweren wollte, wurde sie beleidigend und schrie mich non stop an. Ich ließ nicht locker und bat während ihrer Schreinerei mich weiter mit der Beschwerdestelle zu verbinden, dann legte sie einfach auf.
Ich bin völlig geschockt von so einem Kundenumgang und froh, dass ich wenigstens mein Geld nun zurückbekomme nach nochmaligen anrufen. Gärtnerei pöschke kann ich nicht weiter empfehlen und rate jedem davon ab dort etwas zu kaufen!!! -
Nie wieder Pötschke - sehr Kunden unfreundlich
- Vorteile: bester Preis
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat, ahnungslose Tefefonhotline
Ich hatte am 25.03.2022 Balkonpflanzen bestellt. Am Wochenende nach Ostern wurden sie endlich geliefert, nach dem ich in der Woche 3x angerufen hatte und immer wieder vertröstet wurde. Ich sagte auch bei einem Telefonat, dass DHL hier nicht zuverlässig ausliefert. Es gab kein Hinweis, dass die Pflanzen auch mit DPD kommen könnten.Antworten
Es kam wie ich es befürchtet hatte.
Auslieferung am Samstag, 23.04. wurde durch DHL abgebrochen, am Montag war das Paket nicht auffindbar und bei der Lieferung am Dienstag hatte ich dann die Annahme verweigert, das auf Hinweis einer Kundenberaterin von Pötschke. DHL sagte mir, es hätte mehr genützt, wenn der Versender sich meldet hätte. Von Pötschke kam nichts.
Eine Frage bei Pötschke, wie ich zu den Balkonpflanzen komme, wurde ich nur vertröstet. Erst mal müsste das Paket zurück sein. Dann wieder angerufen. Dann gab es den Hinweis, dass nur eine Neubestellung mit einer Lieferzeit von 9-14 Tage möglich ist. Ich fragte, ob sie mir nicht mit der Lieferzeit entgegengekommen könnten oder auch finanziell, weil ich insgesamt 10 x die kostenpflichtige Telefon-Nr. gewählt habe. Das wurde verneint. Teilweise hatte ich sehr unfreundliche Leute am Telefon. Eine Frau sagte mir, ich könnte froh sein, nicht die Rücksendekosten bezahlen zu müssen.
Einmal wurde ich so unfreundlich angefaucht, dass ich sofort das Gespräch beendet habe.
Nun habe ich auf Trusted Shops eine Bewertung geschrieben, darauf bekam ich letzten Montag eine E-Mail von Pötschke. Auf meine Antwort wird wieder nicht reagiert.
Wir haben Mitte Mai. Wann soll ich dann endlich meine Balkonpflanzen bekommen? Wenn der Sommer vorbei ist wohlmöglich.
Ich werde nie wieder bei Gärtnerei Pötschke bestellen.
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U N M Ö G L I C H - Nie wieder !
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser Service-Chat, ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat, ahnungslose Tefefonhotline
- Geeignet für: Leute, die gern online shoppen, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen
Ich schließe mich den negativen Bewertungen an.Antworten
Nach dem Desaster vom vergangenen Jahr 2021 habe ich der Gärtnerei Pötschke nochmal eine Chance gegeben und hatte mich schon total auf meine bestellten Pflanzen gefreut.
Es vergingen einige Tage, bis meine Bestellung überhaupt mal bearbeitet wurde. Nach mehreren Telefonaten hatte ich veranlasst, dass meine Lieferung bitte durch DPD erfolgt (das lässt sich online leider nicht anklicken - nur DHL ist möglich). Jaja, hieß es am Telefon, ich habe es geändert. Aber natürlich funktionierte das nicht und meine Lieferung bestand aus DREI einzelnen Päckchen und Paketen.
Waldmeister und 1 Lavendel kamen dann wohlbehalten hier an. Die EINE Samentüte mit Kappuzinerkresse ließ auf sich warten. EIN TÜTCHEN wohlgemerkt....
Der Rest der Pflanzen war mit DHL angekündigt und ich hatte zuvor am Telefon noch darum gebeten, dass man die Pflanzen auf gar keinen Fall SO abschickt, dass sie am Wochenende (Samstag) geliefert werden. WEil nämlich DHL gerne samstags die Tour abbricht. Klar, die Fahrer wollen irgendwann auch mal Feierabend haben, werden mies bezahlt und ich habe vollstes Verständnis. So wurde also die DHL-Tour um 16.30 h abgebrochen, obwohl der Wagen fast in Sichtweite war. (noch 4 Zustell-Stops, sagt das Live-Tracking).
Meine Pflanzen wurden also ab morgens um 8.00 h durch halb Dortmund kutschiert, dabei ganz sicher nicht ins Fahrzeug gelegt sondern ehrer geworfen ! Das Paket war übers Wochenende wer weiß wo. In einem DHL-Depot oder wo auch immer......
Am Montag darauf wurde das Paket dann vormittags geliefert und ich hätte besser die Annahme verweigern sollen, denn die Pflanzen waren von der "elektronischen Ankündigung bis zur tatsächlichen Lieferung mind. 5 Tage in diesem Karton. Ohne Tageslicht und ohne Luftzufuhr.
Beim Öffnen des Paketes, auf den 1. Blick, sah zunächst alles ganz okay aus. Die Pflanzen waren dicht an dicht, in 3 Etagen verpackt, dazwischen Plastik mit eingearbeiteten Mulden.
Beim Anheben der 1. Etage kam mir schon Blumenerde ohne Ende entgegen, die lose im Karton herum flog. Ganz oben lagen die Night Sky - Petunien, die sehr empfindlich sind. Schön groß gewachsen, wie ich fand. Ich nahm vorsichtig die 6 Töpfchen mit den Petunien heraus und stellte sie erst einmal auf dem Balkontisch ab. Und da zeigte sich erneut ein Desaster und es verschlug mir die Sprache !
Alle Stängel der Petunien waren ABGEKNICKT. Und zwar genau an DEN Stellen, wo sie aus der Erde kommen. Vollgesogen mit endlos viel Wasser - regelrecht ersoffen ! Die Stängel waren an den Knickstellen ekelig matschig und braun - ich konnte sie einfach so abziehen. (die Knicke waren ja bereits vorhanden) Bis auf eine von 6 Pflanzen sind alle 6 Petunien regelrecht ersoffen im Karton. Hatte mich schon gewundert, wieso der ganze Karton SO auffällig schwer war.
In der nächsten Pflanzen-Etage ging es weiter. Davon sind 4 weitere abgeknickt und ersoffen. Den kläglichen Rest habe ich direkt in die Kästen gepflanzt in der Hoffnung, sie kommen durch.
SO schade um die schönen Pflanzen. Wütend bin ich auf Pötschke, weil die Mitarbeiter, die an der Hotline sitzen, einfach NICHT ZURECHNUNGSFÄHIG sind ! Entweder nicht erreichbar oder Azubis, die keinen Plan haben - oder, je nachdem, wen man erwischt, gerne mal patzig und unfreundlich. Jeder erzählt einem was anderes, bis sich das Gegenteil heraus stellt. (siehe mein Wunsch nach einer DPD-Lieferung. Bei DPD wäre das mit der abgebrochenen Tour garantiert NICHT passiert.
Was noch hinzu kommt ist, dass die "Gärtner", die mein Paket gepackt haben, offensichtlich mal eben 1 Eimer Wasser über die kompletten Pflanzen gekippt haben oder gleich mit einem Gartenschlauch gewässert haben ! Die Zwischenböden (aus Pappe), die im Karton waren, hatten sich mit Wasser vollgesogen und waren praktisch Matsche - wie die Pflanzen auch.
Habe mind. 30 Fotos gemacht, während des Auspackens und beim Sichten der Pflanzen. Alles akribisch dokumentiert. Habe die Fotos zum Teil schon an Pötschke gemailt, mit einem entsprechenden (freundlichen) Text dazu und dass ich gern noch weitere Fotos schicke, falls gewünscht. Kunden-Nr., etc. Alle nötigen Daten mit dazu geschrieben. KEINE REAKTION bisher. Nur eine automatisierte Mail, "wir haben sie nicht vergessen..." bla bla blubb......die üblichen Ausreden halt. Das wars.
Selbst wenn sie mir kostenlosen Ersatz für die Petunien schicken würden - gerade diese besondere Züchtung ist mittlerweile garantiert ausverkauft ! Oder, falls noch welche da sind, bekomme ich evtl. noch die Schröchel ab, die keiner mehr haben will. :o(
Ich habe mir fürs nächste Frühjahr fest vorgenommen, nie wieder bei Pötschke zu bestellen. NIEMAL NIE WIEDER. -
überhaupt nicht zufrieden
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Habe verschiedene Sorten Knollenbegonien bestelltAntworten
Nur 1 Sorte war auch die bestellte Sorte. Auf Anfrage meinerseits keine Antwort.
Die Knollen waren MIni und leider hat nicht einmal die Hälfte ausgetrieben, und auch die haben nur sehr sehr schwache Triebe.
Mein Fazit;
Schlechte Ware - schlechte Kundenbetreuung - nie mehr etwas bestellen -
Unverschämte Dame - Telefon Service Hotline
- Vorteile: Ware ok
- Nachteile: ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat
- Geeignet für: jedes Alter
Unverschämte Dame-Telefon Service HotlineAntworten
Ich hab nichts an der Ware auszusetzen, aber der Person im Telefonservice.
Ich hatte angerufen, weil ich eine Teillieferung erhalten hatte und auf dem Lieferschein stand - das der Rest, restlos vergriffen ist. Ich wollte nur wissen, ob es jetzt bedeutet - da kommt nichts mehr bzw. Wann - am Samstag 16.04.22 hatte ich angerufen!
Die Dame war sehr, sehr unfreundlich - das war vom ersten Moment an. Ich kann nicht verstehen, wie man so eine Person an die Hotline setzen kann. Eine unverschämte Person. -
Katastrophe meiner Bestellung
- Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt
- Nachteile: ahnungslose Tefefonhotline
- Geeignet für: Leute, die Geld sparen wollen oder müssen
Heute ist nach langem Warten dann endlich der Rest meiner Bestellung angekommen.Antworten
Reine Katastrophe.
Pflanzen versammelt braun trocken. Erde flog im Karton rum.
Nie wieder Gärtner pörschke und allen kann ich nur raten dort nicht zu kaufen.
Könnte ich hier Bilder einfügen wie versammelt die Pflanzen ankamen würde ich es tun.
Null Sterne mich hat man als Kunde verloren.
Bin maßlos enttäuscht 😞 -
Qualität gleich Null
- Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat, Schlechte Qualität der Pflanzen, Verpackung durchnässt , Pflanzen „fliegen“ lose im Paket herum, dadurch fast jede Pflanze beschädigt., Reklamation werden „abgewürgt“
- Geeignet für: Leute, die Geld sparen wollen oder müssen
Was bringt eine gut gemachte Homepage, wenn die Qualität eine Katastrophe ist? Klar verstehe ich, dass es immer auf die Jahreszeit und die damit verbundene Vegetationsphase ankommt. Aber für diese Preise sollte eine bessere Qualität geliefert werden. Die Bewertung als Bester Onlineshop und ein TÜV Zertifikat sind keine Aussage über die Qualität der Ware. Somit meiner Meinung nach überflüssig.Antworten
Lieber in ein Gartencenter vor Ort, auch wenn es mehr kostet. So bleibt viel Ärger erspart. -
Fehlende Teile
- Nachteile: ahnungsloser Service-Chat, ahnungslose Tefefonhotline
Für über 600,- ein Gewächshaus erworben. Wichtige Teile fehlen. Es konnten keine konkreten Nachlieferungstermine genannt werden. Mitarbeiter im Call-Center können keine Auskunft geben. Service gegen 0. Nie wieder bei Pötschke einkaufen.Antworten -
Unbedingt Finger weg
- Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, ahnungsloser Service-Chat, Qualität der Pflanzen mangelhaft, Katastrophaler Versand, Lieferzeiten nicht wie auf der Homepage angegeben, Unprofessioneller Kundenservice
- Geeignet für: Leute, die gern online shoppen, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen, jedes Alter, Hobbygärtner
Gärtner Poetschke war früher richtig gut, ich war lange treue Kundin.Antworten
Während der letzten Jahre hat sich der Versand so gewandelt, dass man mittlerweile schon von Betrug sprechen kann:
1. Die Qualität der Pflanzen und die Verpackung sind so schlecht, bei mir kamen regelmäßig Einzelteile von Pflanzen, zerdrückte Pflanzen oder vertrocknete Pflanzen an. Oft landeten sie in der Mülltonne oder gingen direkt zurück.
2. Auf der Webseite sind Versandzeiten angegeben, die eigentlich nie eingehalten werden. Bei größeren Bestellungen trudeln die Pflanzen über Monate dann ein, jedesmal wird eine eigene Rechnung gestellt. Was soll sowas? Mir als Kunde wurde etwas anderes suggeriert und dann habe ich auch noch den Zusatzaufwand?
3. Arroganter und Kundenservice von Amateuren:
Wehe man beschwert sich dann mal über Qualität der Pflanzen und Versandzeiten. Man erhält dann unverschämte Antworten und Kulanz gleich Null. Eine vollkommen zerstörte Aloe Vera Pflanze kam bei mir in allen Einzelteilen, sowie zerdrückten Blättern an. Der Kommentar des Kundenservices: Tipp: Sträucher und Gehölze kann man zurückschneiden. Ich war wirklich sprachlos. Ende von Lied: Mahnverfahren, Anwalt, denen ist echt alles egal. Wenig überraschend nimmt Gärtner Poetschke auch nicht Verbraucher Schlichtungen teil.
Fazit: Finger weg, verursacht nur Frust, Ärger und zusätzlichen Aufwand.
Massiv störend finde ich, dass die meisten Artikel nicht lieferbar sind -
Ein zufriedener Kunde
- Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
- Nachteile: anstehende Versandkosten
- Geeignet für: Leute, die den Artikel vorher nicht unbedingt live sehen müssen, Leute, die gern online shoppen, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen, jedes Alter, Naturfreunde, Hobbygärtner
Auf Instagram habe ich im Dezember noch ein Futtersilo mit Vogelfutter gesehen und habe es mir direkt bestellt. Die Lieferung erfolgte prompt, in dem Karton lag der Retourenschein bei, das Ding war tadellos, hängt in meinem Garten und die Vögel freuen sich. Ich habe schon öfter bei Gärtner Pötschke bestellt, gerade während Corona und hatte bis jetzt erst eine Reklamation und die lief reibungslos. Der Retourenschein lag bei und ich habe direkt ein Neues geschickt bekommen. Ich bin ein zufriedener Pötschke Kunde und werde dort auch weiterhin bestellen!Antworten -
unmögliche Verpackung
- Nachteile: ahnungsloser Service-Chat, schlechte Verpackung
Hallo, dies ist mal wieder ein Laden, der mit den Jahren immer schlechter wird. Zweige kommen vertrocknet an, die gewachsten Amarylliszwiebeln flogen einzeln im großen Karton umher, obwohl eigentlich jede einzeln in einer geschlossenen Kunststoffschachtel befestigt sein sollten. Die Plastikschachteln waren offen und die Zwiebeln rollten in der Kiste umher. Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig, formulierten meine Reklamation so um, dass ich eigentlich nochmals das Gleiche antworten sollte. Ich bin es jetzt leid und habe direkt mein Kundenkonto gelöscht.Antworten -
Vertrocknete Pflanzen
- Nachteile: anstehende Versandkosten, Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert, Abrechnung zu hoch, Angebote ohne LV-Anhang
Ich habe leider öfters bei Gärtner Poetscke bestelkt, obwohl ich jedesmal unzufriedener war. Diesmal aber empfinde ich es als Unverschämtheit ausgetrocknete Pflanzen zu liefern, und trotz Nachweise zu behaupten die Fachabteilung hat sie in Ordnung gefunden hat. Was ist es für ein ... Laden. Ich bin dabei beider Verbraucher Zentrale mich zu melden. Ich kann jeden davon abraten dort was zubestellen, entweder kommt die Ware nicht an, oder sie ist für den Mülleimer geeignet, was sehr schade für die Pflanzen ist. Niemehr wieder.Antworten
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Unterirdisch
- Nachteile: anstehende Versandkosten, Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert, Abrechnung zu hoch, Angebote ohne LV-Anhang , ahnungsloser Service-Chat
Servus, hab eine Bestellung getätigt und die Ware kam vertrocknet an, also wirklich nicht mehr zu gebrauchen, 43, 87 € war der Rechnungsbetrag, dacht ich mir okay ich bin fair schreib die Herrn mal an, nachdem ich zwei Wochen keine Rückmeldung erhalten hab, so ooookay, mal anrufen vielleicht - eine Dame am Telefon meinte dann, nach 45 Minuten Wartezeit am Telefon, also 45 Minuten nü, damit kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen und hat aufgelegt. Nochmal angerufen, weil langsam die Wut hochkommt, ein Herr am Telefon, bitte machen Sie Bilder und schreiben Sie den Support an. So hey ich will nicht ausfallend werden, aber Sie sollten weiterhelfen, aufgelegt. Support angeschrieben, nach Wochen einen Nachlass erhalten, wohl gemerkt alle Pflanzen sind bereits unter der Erde, warum der Betrag nicht überwiesen wurde, 3x Mahngebühren drauf und fertig - entweder überweisen oder wir schalten unseren Anwalt ein. Also normalerweise bin ich bei sowas echt entspannt, aber jetzt, da ich selbst Jurist bin, kann die Scheisse losgehen ...Antworten -
Nie wieder
- Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, ahnungsloser Service-Chat
Nie wieder! 2 Bestellungen aufgegeben und nur eine erhalten. Und selbst die war unter aller Sau. Pflanzen sind winzig klein und kaum Triebe und dann nach kurzer Zeit eingegangen.Antworten
Die 2. Bestellung habe ich nicht bekommen. Lt. Sendungsverfolgung soll sie aber geliefert sein, frag mich nur wo bzw bei wem!?
Wochenlang Diskussionen und zum Schluss habe ich dann doch bezahlt um mir weiteren Ärger zu ersparen.
NIE NIE WIEDER!
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Falsche Lieferung, Ware beschädigt, schlechter bis kein Kundenservice
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, Falscher Artikel geliefert, Artikel beschädigt aufgrund schlechter Verpackung
Ich habe ein CANOPIA Palram Anlehngewächshaus für 199,99 € bestellt. Es war das Modell mit einer Länge von 129 cm. Das Paket kam zwar früher als erwartet, war aber dafür beschädigt. Ein Gestänge vom Gewächshaus war also aufgrund der mangelhaften Verpackung verbogen. Beim Aufbau stellte sich heraus, dass eine Vorbohrung falsch gesetzt war. Als das Anlehnhaus dann stand, musste ich jedoch beim Einlegen des extra gekauften Holzbodens feststellen, dass ich das Gewächshaus mit der Länge von 125 cm bekommen hatte. Auf der Verpackung stand jedoch die von mir bestellte Artikelnummer. Ich meldete den Schaden sowie das falsch gelieferte Modell an die Gärtnerei Pötschke, dort bekam ich dann eine typische automatische Antwortmail, dass meine Anfrage in Bearbeitung wäre. Nach einer Woche ohne Rückmeldung entschied ich mich zum Anruf, dort sagte man mir, dass mein Problem noch in Bearbeitung wäre. Dann hörte ich wieder nichts und ich schrieb erneut eine E-Mail, auch hier bekam ich wieder eine automatische Antwort. Ich bot in meiner letzten Nachricht an, dass ich das Gewächshaus trotz der Mängel behalten würde, da es ja nun schon aufgebaut war und dementsprechend die Bohrungen laut Anleitung gemacht wurden. Wieder keine Antwort. Ich gab den Fall dann an PayPal weiter, dort bot mir dann die Gärtnerei Pötschke an, ich könne das Gewächshaus zurückschicken müsse aber die Transportkosten selbst bezahlen, außerdem müsse sich das Gewächshaus im Originalzustand befinden????!!!! Wohlwissend, dass das Gewächshaus bereits aufgebaut war. Also kam ein Rückversand nicht in Frage, da ich befürchtete entweder Abzüge bei der Rückerstattung oder gar kein Geld wiederzubekommen. Im PayPal-Fall bot ich als Ausgleich eine Rückerstattung von 50 Euro an. Ehrlich gesagt, hätte ich mich auch schon mit weniger zufrieden gegeben, wenn sich die Gärtnerei Pötschke gleich zurückgemeldet hätte. Ein kurzes "Tut uns Leid" und eine kleine Aufmerksamkeit wäre doch nicht Zuviel verlangt gewesen. Stattdessen muss man sich bei diesem Shop mit einem kaum vorhandenen Kundenservice rumärgern und soll dann noch für die Unfähigkeit und Fehler anderer bezahlen. Nie wieder!Antworten -
Ich kaufe hier nicht mehr
- Nachteile: anstehende Versandkosten, keine Liefernachverfolgung, unübersichtlicher Bestellvorgang
Ich habe 8 Pflanzen bestellt, wovon eine aufeinmal nicht mehr Lieferbar war und die erst 4 Pflanzen in einem miesen zustand waren. Ich konnte 2 retten. bei der zweien Lieferung kamen 3 Lupinen wovon ich eine gleich auf den Kompost entsorgen konnte, die zweite ist ein gegangen weil alle triebe durch den Transport abgeknickt sind und eine konnte ich wiederum retten. Ich werde in Zukunft im Baumarkt in die Gartenabteilung gehen und mir da wieder meine Pflanzen kaufen, da sehe ichh wenigsten was ich kaufe und bekomme nicht den letzten Dreck denn die Versandgärtner los werden wollen.Antworten
Ich habe zwar für eine Lupine das Geld zurück bekommen, das macht aber den ärger nicht kleiner. -
TOTAL E N T T Ä U S C H T
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser Service-Chat
Ich kann mich hier nur anschließen mit meinen negativen Erfahrungen. Es war nur eine kleine Bestellung, die aus insgesamt 9 verschiedenen Pflanzen bestand. Einige davon doppelt bestellt bzw 3 x, was die Petunie Night Sky betrifft.Antworten
3 Stück bestellt - die Farbe ist weit weg vom Original. Die Blüten sind viel kleiner als bei der Original Night Sky und sie blühen trotz Düngung nur sehr spärlich. Einfach mal die falsche Farbe geschickt - was solls ! Die Blüten kommen eh später, da sind die Pflanzen längst eingepflanzt und der Kunde hält einfach den Mund.
Weiterhin hatte ich eine Bidens Blazing™ Embers, 1 Bidens Goldmarie und 1 Bidens Goden Empire bestellt, die wesentlich höher wächst als die beiden anderen Bidens-Pflanzen Was kam hier an ? 2 x Goldmarie und 1 x Blazing Embers. Pötschke hält seine Kunden wohl für farbenblind und blöd. Denkt, die Kunden merken das nicht und wenn die ersten Blüten kommen, sind die Pflanzen meist längst ausgepflanzt.
Einer Bekannten aus Hamburg haben sie anstatt Männertreu einfach eine lila Petunie geschickt ! Finde sowas UNTERSTE SCHUBLADE.
Das Blöde ist, dass ich kein Auto habe und immer auf andere angewiesen bin, wenn ich in einer Gärtnerei nach Pflanzen gucken möchte. Und in heutigen Zeiten hat kaum noch einer Zeit und Lust dazu und ich will niemandem die Zeit stehlen. So bin ich praktisch angewiesen auf Online-Gärtnereien.
Habe auch schon bei anderen Anbietern bestellt in der Vergangenheit. Beispielsweise Baldur. Es ist das gleiche Spielchen. Die Lieferungen dauern ewig - von wegen "sofort lieferbar" ! Die Erde kommt einem beim Auspacken gleich entgegen und vom Verpackungsmaterial mal ganz zu schweigen !
Nun überlege ich schon fieberhaft, wo ich für die nächste Saison meine Pflanzen bestellen sollte. Falls hier jemand einen "Geheimtipp" für mich hat, nutze bitte die Antwort-Funktion für den Tipp. Würde mich sehr freuen. -
War früher mal eine gute Gärtnerei, jetzt nicht zu empfehlen
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser Service-Chat
Ich bestelle eigentlich seit Jahren bei Gärtner Pötschke.Antworten
War immer sehr zufrieden, wenn mal was nicht passte wurde das Problem unmittelbar zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst.
Seit der Übernahme von Pötschke durch den Weltbild Verlag passt fast nichts mehr.
Es wird sehr viel falsche Ware verschickt (Lililienknollen statt Dahlienknollen, Falsche Farben von Bestellten Pflanzen)
Der Kundenservice ist eine Katastrophe, am Telefon kein durchkommen, erreicht man dann jemand wird unter dem Gespräch aufgelegt, falsche Auskünfte am Telefon u.s.w.
Mein letztes Highlight ist, ich habe Alpe Tunia bestellt. Erst wurden 14 Pflanzen zu wenig geliefert, bestellt waren 7 x6 er Packung
Auskunft von der Hotline es währen angeblich 4 er Packungen gewesen. Gut dann halt 4 x 4er Packung nachliefern ( Pflanzen hatten 4 verschiedenen Farben)
Bekam dann vor 3 Wochen 12 ! Petunien in irgendwelchen Farben (Ich sag mal Resterampe)
Seitdem stehen die Petunien im Garten, werden zwar gut gepflegt, aber von Pötschke keine Antwort. ( trotz inzwischen einiger Mails)
Man merkt einfach das da inzwischen keine Gärtnerei mehr dahinter steht, sondern ein Großkonzern, der von lebenden Pflanzen keine Ahnung hat.
Ich werde die Petunien wohl jetzt zurückschicken und mir einen anderen Gärtnereiversand suchen, die noch eine Ahnung von ihrer Tätigkeit haben.
Sehr schade.
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Unfähiger Online Handel
Lange Lieferzeiten.Antworten
Obwohl bei der Bestellung der Pflanzen alle lieferbar waren, wurden mir anstatt rote Hängegeranien Ville de Paris einfach Hängegeranien rosa geliefert.
Das gleiche mit weiße Hängegeranien Ville de Dresden, geliefert wurden andere Hängegeranien.
Mit den Petunien Cascadias Pflanzen wurde ebenfalls so verfahren (also einfach andere Petunien).
Bei der Rechnungslegung stand geschrieben, dass ich vom Rückgaberecht Gebrauch machen könnte.
Und jetzt kommt der Hammer – es fehlten zwei Hängegeranien. Das teilte ich dem Kundenservice der Gärtnerei mit. Die Antwort war „ich soll es fotografieren“.
Nie wieder Gärtnerei Pötschke. -
Sauladen, unfähig, vergammelte Ware
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
- Geeignet für: Leute, die gern online shoppen, Naturfreunde, Hobbygärtner, Sammler von Erfahrungen
Leider muss ich jedem Negativkommentar Recht geben. Vor zig Jahren hatte ich hier bestellt. Bereits damals, ca. 10 J, bekam ich mangelhafte und teils tote Ware geliefert. Dieses Jahr habe ich nochmal getestet und wurde bitter enttäuscht. Bestellung ging schnell und ohne Probleme, klaro Firma will Geld!Antworten
Erst wurde ich vertröstet mit dem Hinweis, dass "aufgrund großer Nachfrage ... bla bla". Okay, ich warte. Dachte dann "jetzt beginnt die passende Pflanzzeit, würde gerne loslegen". Antwort "aufgrund großer Nachfrage ... bla bla". Ergo habe ich die Bestellung storniert. Keine Antwort! Nach 3 Monaten und zahlreichen Emails, wo meine Pflanzen sind, endlich die Aussage "einen Teil Ihrer Ware werden geliefert". Ein anderer Teil viel später, 3. Teil gar nicht. Super 🙄. Ich habe doch aber storniert, wieso kommt jetzt ...
Wieder Email hingesandt, dass ich die Bestellung storniert habe und keine Ware möchte. Keine Antwort ...! 😡
Noch einige Male hingeschrieben, immer eine autorisierte Antwort erhalten, sonst nix.
Vor 2 Wochen kam Email, Bestellung kann nicht mehr storniert werden. 🤬
Ich wieder Email ... Die Antwort kam aus dem Automat. Dann Email, Teil 1 wird zugesandt. ICH WILL NICHT, wurde ignoriert. Also nochmal hingeschrieben, diesmal mit Anwalt gedroht. Antwort: "verweigern Sie die Annahme oder lassen Sie an Paketshop schicken". Okay Paketshop , gute Idee. Am Samstag wurde Teil 1 geliefert ... Die Ware ist in einem erbärmlichen Zustand. Verkümmert und vergammelt. Unzureichend gesichert gegen durcheinander fallen. Unverschämterweise der Hinweis, dass die Ware in 14 Tagen bezahlt werden soll ...
Ich schrieb nochmal eine Email, dass ich mir Zeit lasse mit der Bezahlung. Schließlich wurde ich immer wieder vertröstet. Fazit: NIE WIEDER PÖTSCHKE. Ist Zeit- und Geldverschwendung. 😡🤬😡🤬 -
Hier besser nicht bestellen.
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
- Geeignet für: Hobbygärtner
Nach Bestellung und Bezahlung per PayPal wochenlang nichts gehört. Dann per PayPal Geld zurück gefordert und schwups wurde geliefert. Was ich dann erhalten habe, hat mich sprachlos gemacht. Geliefert wurde eine kümmerliche, tote Pflanze. Meine Anfrage zur Regelung, bzw. Einigunung wurde natürlich auch ignoriert. Dann über Paypal ein weiteres Mal mein Geld, bzw. einen Teil davon zurück gefordert. Das hat dann schnell geklappt.Antworten
Mein Eindruck: ein in Zeiten von Corona maßlos überfordertes Lädchen, das sich im Online handel versucht. -
Das Warten auf Lieferung von Gärtnerei Pötschke
- Nachteile: extrem lange Lieferzeiten
- Geeignet für: Hobbygärtner
Zuerst war ich sehr zufrieden, die gelieferten Blumen waren kräftig und gut. Leider muss ich nun meine positive Meinung revidieren.Antworten
Meine Bestellung datiert vom 16.05.2021, doch bis Heute habe ich die Restlieferung nicht erhalten.
Ich wurde immer wieder aufs Neue vertröstet, man hätte soviel zu tun. Zuletzt hieß es, die Lieferung käme in der 21. Kalenderwoche, dann folgten die 22igste - und 23.igste Woche. Heute haben wir den 09.06.2021, und auf heutiger telefonischer Reklamation soll die Ware in der 24igsten Woche (vielleicht?) kommen.
Das ist kein Gebaren dem Kunden gegenüber und auch so nicht hinnehmbar. Da kaufe ich demnächst meine Pflanzen lieber im Gartencenter vor Ort, da habe ich diese wenigstens dann auch. -
Lieferzeitpunkt und Verpackung inakzeptabel
Anfang April habe ich bei "Pärtner Pötschke" Tomaten-, Gurken- und Paprikapflanzen bestellt, die gemäß Eigendarstellung des Unternehmens zur besten Pflanzzeit geliefert werden sollten. Beim Auspacken musste ich feststellen, dass - da nur eine halbe Formverpackung sowie ein loser Pappdeckel verwendet wurden -, dass Pflanzen, Erde und Blumentöpfe sich verselbständigt hatten und eine Tomatenpflanze abgebrochen war. Insgesamt war es so zudem schwierig, die unterschiedlichen Sorten der einzelnen Pflanzenarten wieder richtig zuzuordnen. Zudem erhielt ich alle bestellten Pflanzen (insgesamt 12 Stück) bereits am 8. April. Dabei ist allgemein bekannt, dass Tomaten, Gurken und Paprika erst nach den Eisheiligen, d.h. nach dem 15. Mai, ins Freie gepflanzt werden können, sollen sie nicht noch durch Bodenfrost geschädigt werden. Im Ergebnis hat von den Gurkenpflanzen keine einzige den Einzug in den Garten geschafft. Die nach der abgebrochenen Tomate verbliebenen drei Pflanzen sowie die vier Paprikapflanzen erholen sich nun mühsam, was deutlich an der unterschiedlichen Färbung des Blattwerks sichtbar ist. Aufgrund der vorgenannten Schilderung werde ich künftig keine Pflanzen mehr bei diesem Unternehmen bestellen. Am meisten erbost es mich jedoch, dass die Aussage, die Pflanzen zur besten Pflanzzeit zu liefern glatt falsch war. Da ich kein Gewächshaus besitze, habe ich mich voll darauf verlassen und wurde bitter enttäuscht. Inzwischen habe ich mir sämtliche Pflanzen neu bei einem anderen Händler gekauft.Antworten -
Enttäuschend
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Bestellung kam verspätet an.... von 8 Pflanzen waren 2 Pflanzen nach 2 Tagen tot - die 3. folgte 4-5 Tage später. Kundenservice bestätigt den Beschwerdeeingang und vertröst "man kümmert sich"..... auf Nachfrage nach 4 Wochen - oh Wunder, selbstverständlich keine Antwort. Also, Finger weg und nie wieder...................Antworten -
Schrottlieferung
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Lange auf die Ware gewartet, dann kam lose Erde und Pflanzen ohne Wurzeln an. Ein paar Tomaten erholen sich ganz langsam aus den Seitentrieben, die Gurken sind hin.Antworten
Kontaktaufnahme sehr schwierig , auf mails kommen nur vorgefertigte Antworten.
Ich werde nie mehr dort bestellen. -
Riesengrosse enttäuschung.
Habe mir 12 knollenbegonien bestellt,alle nach pflanzanweisung gepflanzt.von 12 haben 5 ausgetrieben,der rest schrott.nie wieder diese firma.werde bei Facebook und instragramm auch einen artikel zu diesem schrott veröffentlichen.kann nur jedem abraten.Antworten -
Das ist kein seriöses Unternehmen! Hier wird MÜLL gewinnbringend entsorgt!
- Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, Schnäppchenjäger, jeden, Leute, die den Artikel vorher nicht unbedingt live sehen müssen, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, junge Leute, Leute, die gern online shoppen, Sammler, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen, jedes Alter, Naturfreunde, Hobbygärtner, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen
Leider gehöre auch ich zu den Menschen, die noch an Werte glauben, an Seriosität von deutschen Unternehmen. Bei diesem "Gärtner" ist das nicht zu finden, weder im Service noch bei der Ware - da kaufe ich nie wieder ein! Überwiegend Schrottpflanzen, eher für den Abfall. Ohne Wurzeln, kaum durchwurzelt, vertrocknet, verfault - alles dabei.Antworten
Auch die Lieferung ließ zu wünschen übrig. Eng an eng verpackt, knickten längere Pflanzen ab, die Erde flog locker raus, da die Pflänzchen aus Anzuchtsnäpfchen nur in lockeren Boden eingesetzt waren, ohne weitere Ausbildung von Wurzelwerk. Ich war total geschockt.
Eine Bestellung von über 100 Euro wurde bisher in 3 Sendungen aufgeteilt. Diese sollten zunächst in der 20. KW, dann in der 21. KW, dann in der 22. KW geliefert werden. Auf die 3. Lieferung warte ich noch.
E-Mails werden nur mit automatisierten Rückmails beantwortet, wo auf das angeschriebene Problem nicht eingegangen, sondern nur auf hohes E-Mail Aufkommen hingewiesen und auf baldige Antwort verwiesen wird. NO WAY!
Bis heute kein Statement von der Firma zum Problem. -
Relativ zügiger Versand
Nervig ist für jede einzelne Lieferung eine extra Rechnung, könnte man komplett zum Schluss senden. Ich überweise alles gemeinsam. Nun zum Punkt,die Lieferung kam zerrüttelt ( musste neu eintopfen, Pflanzen abwaschen da überall Erde hing und durch schütteln nich ab ging) und leider ziemlich welk an. Nicht nur hängende Blätter,weil sie durst haben, nein verwelkt. Enttäuscht, auf der Seite wird für sichere Verpackung geworben. Mit einem Streifen wellpappe hätte man das durcheinander fliegen verhindern können. Jedoch nicht das verwelkte. Finde ich nicht in Ordnung das die in diesem Zustand noch versendet werden. Erde kann man nichts falsch machen, bedenkenlos kaufen. Ein Teil der Bestellung wird noch nachgeliefert. Hoffentlich kommt es heil und sicher an. Vielleicht kann ich hier paar Fotos hochladen. Und diese Kataloge möchte ich in meiner Bestellung auch nicht. In jedem Paket so ein Mist drinnen. Das sollte man sich sparen. Im nächsten Paket sende ich diese Werbung zurück.Antworten -
Abzocke
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, Abrechnung zu hoch
Sonnenblumen Solitär SunBelievable 17 cm Topf wurde in 15 cm Topf geliefert. Verpackung viel zu eng bemessen und nur Karton, keine Folie als Sicherheits- und Kälteschutz. Eine Sonnenblume mit abgebrochener Krone. Beide Sonnenblumen mit vergilbten Blättern und restliche Blätter mit schwarzen Rändern. Preis für diese Mangelware von 12,95 € ist absolute Abzocke. Nur lapidare automatische Antwort über zu viele Nachfragen beim Shop, ist kein Serviceverhalten.Antworten -
Schrottware
- Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser Service-Chat
Nach Wartezeit von 14 Tagen kamen am 23.05.2021 endlich die vertrockneten, einfach in einem 12cm Topf leichte Erde geschüttet und drauf gelegt (sie waren alle umgefallen in der Verpackung und fielen raus), nicht angewachsen oder mit Wurzeln geliefert.Antworten
So einen Verein sollte man wirklich zur Rechenschaft ziehen für die Verhaltensweise. Keinerlei Stellungnahme, obwohl Fotos geschickt wurden und und. NIE MEHR!. Das ist Betrug am Kunden. -
Superschlechte Qualität
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Pflanzen sind mickrig. Fallen in der Verpackung rum. Sind teilweise schon tot.Antworten
Hier kaufe ich keine Pflanzen mehr.
Jeder Baumarkt würde solche Pflanzen nicht mehr verkaufen und auf den Kompost werfen.
Gärtner, das ich nicht lache. -
NIE WIEDER
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser Service-Chat
- Geeignet für: Leute, die ihre Brille selber bestimmen können
Viel zu später Lieferung. Aufgrund der "großen Nachfrage" war dann ein Teil der Pflanzen vergriffen und nicht lieferbar. Habe versucht vorher die gesamte Bestellung zu stornieren, ohne Antwort zu erhalten. Das Paket kam heute... als der Postbote es hereintrug, rieselte die Erde bereits heraus. Die Pflanzen lagen kreuz und quer im Paket, aus den Töpfen gefallen. Keine durchwurzelten Ballen, alles vertrocknet und trockene Erde.Antworten
Wenn mir die armen Pflanzen nicht sooo leid getan hätten, hätte ich ALLES so zurückgeschickt.... so eine Lieferung hab ich noch nie bekommen und werde es ganz sicher auch NIE WIEDER -
Ich kann nur abraten bei dem Shop zu bestellen
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, Abrechnung zu hoch
Ich habe eine Bestellung von über 100 Euro aufgegeben. Die erste Lieferung kam, die Pflanze war zur Hälfte vertrocknet. Das war am 18.04.21 Seitdem habe ich mich 6x an den Kundenservice gewendet, wurde entweder sehr unfreundlich behandelt oder aber es wurde versprochen ein Rücksendungsaufkleber zu senden. Nichts, gar nichts ist bis heute passiert. Die Pflanze sieht erbärmlich aus. Für den stolzen Preis von über 18 Euro 10 cm, 15 Blättchen. In jedem! anderen Geschäft bekommt man bessere Ware. Gelernt habe ich, Pflanzen besser nicht online zu kaufen, oder man hat Spaß sich zu ärgern. Ach ja, die restliche Bestellung - es kam eine Mail das ich mit der Lieferung 2022 rechnen kann. Super Service!Antworten -
WUT - NIE WIEDER PÖTSCHKE!!!
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Als Kunde fühle ich mich komplett veräppelt! Service bei Gärtner Pötschke??? Ein Fremdwort!!! Teil meiner Bestellung 3 Stamm-Hibisken wurden mir komplett vertrocknet geliefert, nicht nur die Pflanzen, sondern auch die Erde. Trotz intensiver Pflege haben sich die Pflanzen nach nicht im Geringsten erholt. Darauf an schrieb ich eine Beschwerde E-Mail und stornierte gleichzeitig die restliche Bestellung. 10 Tagen nach meiner Beschwerde hatte ich immer noch keine Stellungnahme erhalten, außer eine automatisch generierten Antwort. Da schrieb ich eine zweite Reklamation samt Kündigung der restlichen Bestellung. Immer noch keine Antwort – dafür hat Gärtnerei Pötschke mir die bereits 2 Mal stornierte Bestellung geliefert! Ich habe die Annahme der Lieferung verweigert. Nach all diesem Ärger habe ich einen Einschreibebrief mit Beschwerde und anwaltlichen Androhung an Pötschke gesendet. Bin sehr neugierig wie lange es dauern wird, bis ich mein Geld zurückerhalten werde. NIE wieder bei dieser Gärtnerei etwas bestellen!Antworten -
Service mangelhaft, Reklamation unbearbeitet
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser Service-Chat
- Geeignet für: Leute, die den Artikel vorher nicht unbedingt live sehen müssen, Leute, die gern online shoppen, Naturfreunde
Nach Probekauf in 2020, bestellte ich Ende Januar telefonisch Pflanzen im Wert von über 180,00 € telefonisch. Ich wurde gebeten, auch Sommerpflanzen schon im Winter zu ordern, sonst wären sie ausverkauft. Als Resultat erhielt ich Ende Februar 21 eine Bananenpflanze, die ich nicht vor Ende Mai 21 aus - pflanzen kann und diese Pflanze hat bis heute nur verkrüppelte Blätter entwickelt - bei der Firma kann man nur zur Saison bestellen und muss Ware gut prüfen.Antworten
Ende 02.21 kamen Pflanzen, wovon 50 % nicht angingen : z.B. 3mal Gaillarda legten sich ins Beet, um zu sterben ! Ich machte Fotos und sandte sie zur Fa. - die Reklamation bekam eine Vorgangsnummer und wurde niemals bearbeitet. Statt dessen wurde der Betrag von € 27.92 von der Fa. - Anwältin aus Kaarst mit Anwaltsgebühren ( 112,00 € ) für nicht angewachsene Pflanzen trotz sog. "Anwachsgarantie" angemahnt und mit Klage gedroht.
Aufgrund der Beschwerde wurden alle weiteren Lieferungen auf Vorkasse umgestellt - ich stornierte diese sofort. Wer sich dort beschwert, muss vorleisten, damit mangelhafte Pflanzen nicht ersetzt werden müssen - dieser Eindruck entstand bei mir.
Fazit: Ein schon einmal in Insolvenz gegangenes Unternehmen, was Geld schindet, mangelhaften Service bietet und gesetzliche Reklamationsrechte nach Möglichkeit umgeht. -
Katastrophe
- Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert
Die Blumen kamen in einem katastrophenfalen Zustand und entsprechen nicht der Ware wie bestellt. Die Lieferung viel zu spät und die Ware ist so schlecht verpackt das einige Pflanzen gebrochen waren. Leider kann ich hier nicht mehr bestellen bin mehr als enttäuscht.Antworten -
Hier gibt es Problem mit der Lagerhaltung und Logistik
- Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt
- Geeignet für: Naturfreunde
Lieferzeit eine Woche stand auf der Webseite, seitdem warte ich. Nach 2 Wochen kam eine Mail mit der Mitteilung, dass sich die Lieferung verzögert und das inzwischen ganze Posten (50% der Bestellung) gestrichen wurden. Diese sind inzwischen nicht mehr lieferbar.Antworten
Die Lieferzeit der übrigen Bestellung wurde auf über 5 Wochen korrigiert. So macht online einkaufen keinen Spass. Der Shop hat seine Lagerhaltung, Logistik nicht im Griff. -
Inkompetenter / Unseriöser Versandhandel Gärtner Pötschke
- Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert
1) Am 12.04.2021 ca. 30 Pflanzen bestellt lt. Angebot mit einer Lieferzeit von 8-12 TagenAntworten
Nur 11 Pflanzen davon waren wirklich lieferbar. Davon fehlten dann auch noch 3 Pflanzen, die aber trotzdem berechnet wurden. Weitere 3 wurden als nicht mehr lieferbar ausgewiesen. Weitere 3 waren in einem absolut inakzeptablen Zustand: Man bekam quasi einen Topf mit Erde und einem ca. 5 mm großen Blatt-> eine Frechheit
2) Die fehlenden Pflanzen und die mickrigen wurden umgehend reklamiert. 10 Tage später eine Mail als Antwort ich solle Beweisfotos schicken, was ich auch getan habe. Seitdem ca. 7 Mails an den Kundenservice versandt… Keine Reaktion. Anrufen: niemand erreichbar.
3) Am 03.05.kam dann endlich der Rest der Pflanzen.
4) Nach all den erfolglosen Versuchen bezüglich der fehlenden und mickrigen Pflanzen den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet. Als Antwort erhalte ich dort von Gärtner Pötschke ich solle die gesamte Lieferung zurücksenden! Eine Teil-Rücksendung sei nicht möglich. Ich sollte also über 20 Pflanzen wieder ausgraben und zurücksenden. Da fragt man sich schon: Geht’s noch???
5) Heute eine Lieferung der fehlenden Pflanzen erhalten inkl. einer neuen Rechnung, die ich jetzt noch überweisen soll-> das hat dem ganzen noch die Krone aufgesetzt!
Auf solche Verkäufer kann ich getrost verzichten! Bis heute habe ich keine Rückmeldung wann ich die Rückerstattung für die nicht mehr lieferbaren/fehlenden Pflanzen erhalte! -
Trauermücken inklusive
Ich habe heute meine Lieferung Kräuterpflanzen erhalten. Beim Öffnen des Kartons kam mir eine Wolke kleiner schwarzer Fliegen entgegen. Sorry, aber das geht gar nicht.Antworten -
Einmal und nie wieder!
Ich habe eine Weinrebe bestellt und gleich eine Mail mit bevorzugten Liefer(wochen-)tagen hinterhergeschickt. Bestellbestätigung von Pötschke am gleichen Tag: "Zurzeit kann es aufgrund der großen Nachfrage zu Lieferverzögerungen kommen." Ok, warten. Am Tag drauf: "eben haben wir Ihre E-Mail erhalten...Unser Kundenservice ist derzeit aufgrund der zahlreichen Nachfragen jedoch überlastet". 3 Tage später eine Mail, Versandübergabe. Und eine, die mir mitteilt, dass die Ware versandt wurde und auf Kundenwünsche nicht mehr eingegangen werden könne.Antworten
Dann kam der Karton mit einer Pflanze, bei der die oberen gut 30 cm des Triebs tot waren. Ich habe eine "Gärtnerische Fachfrage" über das Kontaktformular gestellt. 3 Tage später eine Standardmail: "Liebe Gartenfreundin, lieber Gartenfreund, wir haben Sie nicht vergessen! Selbstverständlich dürfen Sie eine rasche Antwort von uns erwarten ..." Eine Woche (!) später: "Sehr geehrte [ohne Name], wir bedauern, dass Sie Anlass zu einer Beanstandung haben. Zur Bearbeitung Ihres Anliegens bitten wir Sie, uns Fotos der betroffenen Ware zuzusenden..." Auf das Photo kam: "...Leider erreichen uns zum aktuellen Zeitpunkt überdurchschnittlich viele Nachfragen..." Und am nächsten Tag der Abschuss: "Bitte schneiden Sie den abgestorbenen Trieb mit einer sauberen scharfen Schere ab." Unsäglich. -
Am 10.04.2021 bestellt !!!
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
- Geeignet für: Hobbygärtner
Warte nun seit 5 Wochen auf meine Bestellung. Bin nicht Neukundin. Letztes Jahr war alle gut. Dieses Jahr eine einzige Katastrophe! Auf Mailanfrage, kommt nach Tagen eine Mail, dass Sie mir noch nicht behilflich sein könnten! Warte noch eine Woche, dann wird storniert und um Geldrückgabe gebeten. Wenn Sie nicht liefern können, dann sollten Sie keine Bestellungen annehmen! Das war sowieso das letzte Mal, dass ich bei Pötschke bestellt habe. Weiter so, dann haben Sie bald keine Kunden mehr!Antworten -
Das grenzt schon an ... !!!!!!!!!!!
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
- Geeignet für: Naturfreunde, Hobbygärtner
Am 22.April bekam ich meine 1.Lieferung von Pötschke.(Bin/war Neukunde) Das Paket selber war bereits in einem fragwürdigen Zustand. Zum Teil sehr durchnässt, löchrig etc. Der größte Teil der Pflanzen eine Vollkatastrophe. Außer der Hohen Katzenminze war der Rest ein absolutes Trauerspiel. Zum Teil vermatschte und abgestorbene Pflanzen. Da mir das Paket sehr verdächtig vorkam, habe ich das Öffnen gefilmt und anschließend direkt Fotos von den Pflanzen gemacht. Danach habe ich mich mit dem Kundenservice per Telefon in Verbindung gesetzt und tatsächlich eine Mitarbeiterin mein Problem berichten können. Daraufhin sollte ich die Fotos und den Film mit ein paar Zeilen an den Kundenservice senden. Dies haben wir 2 Tage später auch getan. Seitdem warte ich auf eine Antwort und werde immer wieder mit fadenscheinigen Beteuerungen vertröstet. Daraufhin habe ich wieder eine Mail geschrieben (denn ans Telefon geht jetzt niemand mehr-merkwürdig?????????), dass ich das Gefühl habe hingehalten zu werden, und zwar so lange bis die Retourfrist abläuft und ich die KOMPLETTE Lieferung bezahlen soll. Morgen geht die komplette Ladung zurück; der ganze fragwürdige Inhalt in einem total löchrigen und zerdrückten Karton, den ich extra behalten habe.Antworten
Bin gespannt was da noch auf mich zukommt.
Also, liebe Gartenfreunde: FINGER WEG!!!!!!!!DENN DAS WAS DA LÄUFT GRENZT FÜR MICH AN ... !!!!!!!! -
Nie wieder!!!
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Nie wieder!!! Erstmalig bestellt. Pflanzen kamen gequetscht und zerdrückt an. Das Schleierkraut hatte kaum Wurzeln und hat nicht lange überlebt. Das mini Lavendelchen ist auch gleich eingegangen. 2 Küchenschellen kamen als Mickerlinge an und kämpfen noch. Auf meine sofortige Reklamation erhielt ich bis heute - 2 Wochen später - keine Antwort.Antworten -
Miserables Handling von Reklamationen
- Geeignet für: Hobbygärtner
Ich habe im Februar 4 unterschiedliche Clematis gekauft, drei sind gut angegangen, eine nicht. Es wurden erfolglos diverse Telefonate geführt- erfolglos.Antworten
Auf Mails hinsichtlich der Reklamation wird ein Standardtext zurückgeschickt. Das gewünschte Foto habe ich 2x geschickt, alles bisher völlig erfolglos.
Fazit: nie wieder Pötschke!!!!!!! -
Flieder für 25€ komplett tot geliefert
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Habe einen Schmetterlingsflieder gekauft. Dieser war komplett tot, alle Blätter waren verwelkt. Jetzt nach 2 Wochen immer noch kein grünes Blatt nachgewachsen. Auf Emails wird nicht reagiert. Teichpflanzen waren auch nur ok und nicht gutAntworten -
Unzuverlässig
- Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert
MISERABEL 😡Unterirdischer Kundenservice! Weder per Telefon, noch via Mail kann man jemanden erreichen und dann kommt irgendwann eine Standardmeldung, auf die man gerne verzichten kann Die Lieferung dauert EWIG. Ich habe storniert und mir langts mit dem Verein endgültig. Preislich auch zu teuer für die Leistung und den Service Zum Glück habe ich eine hervorragende Gärtnerei gefunden, die traumhaft schöne und gesunde Pflanzen versendet und das zu einem moderaten Preis. Wer braucht da noch so eine unzuverlässige Firma wie PötschkeAntworten -
Miserabel und ärgerlich
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Leider miserabler Kundenservice mit vorgefertigten Antworten, die nicht auf das eigentliche Anliegen eingehen. Noch nie soviel Ärger gehabt, weil falsche Ware verschickt wurde. Nie wieder.Antworten -
Unzuverlässig
- Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert
- Geeignet für: Hobbygärtner
Bin enttäuscht vom Service. Habe einen Rankschutz aus Holz in Blattform bestellt, das Ganze 2-mal. Es hieß zuerst Lieferzeit 2 bis 4 Wochen. Schon nach wenigen Tagen wurde, als ich in der Arbeit war, ein Paket in meinen Carport gestellt, natürlich samt Rechnung für 2 Pakete. Ich wartete auf das zweite Paket. Kam bis jetzt nicht. Die Rechnung hab ich zum Glück nicht bezahlt bis jetzt. Hab gestern 24.4. telefonisch reklamiert. Die Dame meinte, ich würde benachrichtigt werden per Mail. Heute 25.4. kam per privater Handynummer eine Benachrichtigung per SMS über DHL London. Ich wundere mich. Angeblich hat der Kurier 2 Pakete entgegengenommen. Wenn nächste Woche nicht reagiert wird, schicke ich das Paket zurück, obwohl ich es bräuchte. Das ist ein Fall für den Verbraucherschutz. Habe schon einiges im Internet bestellt, hat bei Anderen gut geklappt. Sehr schade!Antworten -
Nicht von schönen Bildern täuschen lassen!
- Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert
Pflanzen in ganz schlimmen Zustand (vertrocknet, zerdrückt, teilweise verschimmelt).Antworten
Seit Wochen werde ich mit der Rückzahlung hingehalten.
Bestelle oft Pflanzen bei verschiedenen Anbietern, aber so etwas habe ich noch nie erlebt.
Sehr schade. -
Antwort
Ja bei mir das selbeAntworten -
Mittelmäßig
Blumen und Gemüsepflanzen sind bei mir bis jetzt immer im tadellosen Zustand. Nur der Samen aus den Tüten ging bei mir nicht recht auf.Antworten -
5 Artikel bestellt (Samen und 1 kleiner Baum)
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, Artikel wurden in 3 Sendungen versandt
!!! NULL Sterne !!! Diese Artikel kamen in 3 Sendungen und 1 Artikel war trotz bestätigter Bestellung nicht mehr lieferbar.Antworten
Also für 1 Baum = 1 Lieferung - Paket
für 2 Tütchen = 2. Lieferung - Paket
für 1 Topinambur = 3. Lieferung - Paket
Alles andere als umweltbewusst und auf meine Beschwerdemail hat niemand geantwortet.
Fazit: FINGER WEG VON Gärtner Pötschke -
Nie mehr Gärtner Pötscke!!! Warnung!
Hier der zeitliche Ablauf meiner Bestellung und Reklamation bei Gärtner Pötschke.Antworten
Bestellung dreier Pflanzen (2 x Brombeere und 1 x Säulenkirsche) am 20.02.2021.
Lieferung mit einer falschen Pflanze (schwarze Johannisbeere anstatt Säulenkirsche) am 04.03.2021.
Mehrere Versuche den Kundendienst anzurufen am 04.03.2021. Immer besetzt.
Kontakt über Kontaktformular mit Frage was zu tun ist für den Austausch (4 Tage keine Rückantwort).
Rücksendung der falschen Pflanze mit Retourlabel am 06.04.2021 da keinerlei Rückmeldung von Pötschke und ich nicht wollte, dass die Johannisbeere eingeht.
Da aber das Label nur für DPD gültig war, mussten wir, da kein DPD Shop im Ort offen war (Corona) mit DHL schicken: Versandkosten 7,49 EUR
Kontakt zu Pötschke per Anruf hat wieder nicht geklappt!
Am 08.03.2021 schreibt Pötschke mir, dass die Säulenkirsche natürlich nachgeliefert wird.
Am 09.03.2021 schreibt Pötschke, dass die Säulenkirsche vergriffen sei (konnte man am Vortag natürlich nicht wissen).
Am 10.03.2021 hat Pötschke den Retoureneingang der falsch gelieferten Ware bestätigt. Die Gutschrift sei auf mein Kundenkonto gebucht worden, da ich bereits bezahlt hatte (per Überweisung). Ich hatte aber absichtlich als Gast und ohne Kundenkonto bestellt.
Am 10.03.2021 habe ich Pötschke wieder über Kontaktformular kontaktiert (Telefonisch hat wieder mehrfach nicht geklappt. Hat eigentlich nie geklappt)!
Ich habe Pötschke aufgefordert den Betrag auf mein Bankkonto zu überweisen.
Am 12.03.2021 schreibt Pötschke, dass sie den Betrag sofort auf mein Bankkonto buchen und meiner Bitte auf Löschung des Benutzerkontos nachkommen werden.
Ebenfalls schreibt Pötschke, dass immer der Retourenlabel für den Versanddienstleister gilt, mit dem geliefert wurde. Ich hätte mich ja mit Pötschke in Verbindung setzen können, dann hätte man mir ein DHL Label geschickt.
Dies ist schlicht NICHT möglich gewesen, da Pötschke auf keinen meiner unzähligen (in Summe mindestens 30 Versuche) ans Telefon ging! Das war vielleicht auch ganz gut so, weil Pötschke verlangt pro Minute Gespräch bis zu 42 Eurocent für die Hotline. Schlicht eine Frechheit!
Am 16.03.2021 war dann auch endlich der Betrag für die Säulenkirsche wieder auf meinem Konto.
Generelles Fazit: Dieser Versandhandel ist sehr langsam. Keinerlei Kundenservice. Der Kunde wird als lästiges Übel gesehen. Die Erreichbarkeit per Hotline ist gleich Null. Falls doch würde dies auch noch 42 Eurocent pro Minute kosten! Die Reaktionszeit per Kontaktformular dauert bis zu fünf Werktage. Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn keine Filiale des Lieferdienstes im Ort ist.
Mein persönliches Fazit: Nie wieder Gärtner Pötschke! Und ich rate auch jedem ab! -
Falsche Lieferzusagen
- Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser Service-Chat
Leider warten wir schon fast vier Wochen auf einen Kompostbehälter.Antworten
Bei tel. Nachfragen gibt es immer wieder unterschiedliche Aussagen/Zusagen.
Heute hörten wir, dass der Zustelldienst DPD Schwierigkeiten habe.
Man muss ständig nachfragen, von Pötschke selbst erfolgt keine Informationen über den Kieferstatus. -
Saatgut Qualität miserabel
Ich wollte mal Saatgut von einem Fachbetrieb setzen und habe bei Pötschke bestellt, 2 Sorten Bohnen, Gurken, Koriander, 3 Sorten Tomaten, Knoblauch Kraut, Riesen Passionsblume.Antworten
Da fast alles nicht keimt oder nur mickrige, kranke Jungpflanzen bringt habe ich wirklich noch nie erlebt. Selbst Saatgut aus dem Billig-Laden brachte Pflanzen.
Ich hatte den Eindruck, dass Pötschke Saatgut Krankheiten mitbringt und Schimmel.
Der Shop und die Lieferung waren OK, Teillieferungen sind unsinnig bei kleinen Bestellungen.
Ich werde nie wieder bei Pötschke bestellen und rate auch jedem davon ab. Jeder kleinere Gärtnerei, jeder Stand auf dem Markt und sogar jeder Baumarkt hat bessere Qualität. -
Nie wieder!
- Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, ahnungsloser Service-Chat
Die zugesandten Buschtomaten entpuppten sich als ganz normale, hochwachsende Pflanzen. Nach Reklamation und wochenlangem Hinhalten bekam ich zur Antwort, dass ich die Pflanzen am Haupttrieb hätte stutzen müssen. Kulanterweise wird mir ein Betrag über 3,49 € (Warenwert über 10€) bei meiner nächsten Bestellung verrechnet.Antworten
Sorry, aber Kundenservice geht anders. Ich werde dort nie wieder bestellen. -
Miserabler Service, keine gute Ware!
- Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert
Finger weg von diesem Laden!Antworten
vor 6 Jahren habe ich eine Kiwi gekauft, die männliche und weibliche Pflanze beinhalten sollte. Laut Beschreibung - nach 3-4 Jahren kommen die Früchte, wo man nur hinschaut, 5 kg Beeren pro Pflanze. Von wegen! Keine einzige Blute immer noch.
Auf Reklamation bekomme ich seit 1,5 Monaten nur eine automatische Email "wir haben Sie nicht vergessen". Mal auf erneute Beschwerde eine Email mit nutzloser Verlinkung auf allgemeine Hinweise (https://www.poetschke.de/beratung/) bekommen.
NIE WIEDER! UND KEINE EMPFEHLUNG! -
my worst online order!
- Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser Service-Chat
my worst online order! plants took forever to be delivered, half of them are dead, 1 order arrived in 4 deliveries over several weeks and still only half was delivered, in the end they only partly refunded me.Antworten -
Nie wieder Gärtnerei Pötschke
Ende März habe ich mehrere Pflanzen bestellt. Obwohl alles lieferbar war kam es in verschiedenen SendungenAntworten
Eine Pflanze Dipladenia) kam in einer falschen Farbe.
Um mich kurz zu fassen es wurden zig E-Mails geschrieben, der Kundendienst wurde nie telefonisch erreicht, auf ein Fax wurde nicht geantwortet, außer mit Mails, dass man um Geduld bitte und sich der Sache bald annehmen würde. Zur Qualität will ich noch hinzufügen, dass die Pflanzen zwar vom Wuchs gut aussehen aber ich nach mehreren Wochen, trotz schönem Wetter immer noch keine Blüten zu verzeichnen habe, außer Knospen. Wenn ich Glück habe kann ich mich dann vielleicht mal im Juni an den Blüten erfreuen. Hätte ich die vielen Bewertungen gelesen, denen es ähnlich ging wie mir dann hätte ich mir die Bestellung komplett erspart. Es kann doch nicht sein, dass man Bilder von der Pflanze schickt und danach vielen Wochen immer noch keine Antwort erhält.
Ich frage mich wirklich wie es sich so ein Onlineshop mit so einem miserablen Kundenservice über Wasser halten kann. Fazit: nie wieder bestellen ohne vorher die Bewertungen zu lesen. -
Nie wieder
- Nachteile: ewig lange Lieferzeiten, Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert, keine Bewertungsmöglichkeit, Falschlieferungen, defekte Ware
Nachdem ich Pötschke jahrelang immer wieder eine Chance gab, habe ich dieses Jahr entschieden mich nun endgültig von diesem Shop zu verabschieden. Die Pflanzen werden nur peu a peu versandt und dann äußerst mickrige Blümchen, die zum Teil auch noch falsch geliefert wurden. Wie man weiße Begonien mit pinkfarbenen Geranien verwechseln kann ist mir schleierhaft. Noch dazu als Gartenfachmarkt! Für diesen Preis habe ich mittlerweile auch andere probiert und habe weitaus bessere und gesündere Ware erhalten, die bereits toll geblüht haben. Auch deren Lieferung erfolgte innerhalb 2 Tagen. Da verzichte ich doch gerne auf die falschen Versprechungen von Pötschke und widme mich kleineren Unternehmen, denen an ihren Kunden und den Pflanzen noch was liegt.Antworten -
WARNUNG! TOTALAUSFALL! Katastrophale Lieferzeiten und noch schlechterer Kundenservice!
- Nachteile: keine Lieferung, total überfordert
April bis Mai-2020: WARNUNG: Katastrophe! Geht gar nicht! Totaler Reinfall!Antworten
Das Übelste, was ich von einem Onlineversand je erlebt habe!
Zu den Fakten:
Tag 1: 05.04.2020
Registrierung und Pflanzenbestellung aufgegeben! Auftragsnummer: 1805156480, Bestellwert 100,66 Euro brutto + 6,95 Euro Versand, Bezahlung: Rechnung.Guter Hoffnung und Vorfreude auf schöne Balkonpflanzen
05.04.2020: Bestellbestätigung mit Info auf der Rechnung:„Aktuell sind wir im Geschäftsbetrieb
n i c h t eingeschränkt.
Wir bitten Sie jedoch um Verständnis, dass es aufgrund der derzeitigen Lage und eines aktuell sehr hohen Bestellaufkommens
g e l e g e n t l i c h zu Verzögerungen kommen kann."
Ok, „nicht eingeschränkt“, „gelegentlich“, „Verzögerung“... Also: immer noch große Vorfreude, Blumenkästen geplant.
Tag 20: 24.04.2020
Mal telefonisch freundlich nachgefragt beim Kundenservice, wann wir denn mit unseren Pflanzen rechnen dürfen. „Ware wird nächste Woche geliefert“
Na dann kann es ja bald losgehen mit dem Einpflanzen (schließlich kommen bald die „Eisheiligen“)
Tag 33: 07.05.2020
Anruf beim Kundenservice. Besorgt nachgefragt beim Kundenservice, ob denn unsere bestellten Pflanzen noch kommen... „Ware wird nächste Woche geliefert“
Mulmiges Gefühl in der Magengegend, „nächste Woche“ ist nicht toll aber ok.., Mamertus, Pankratius, Servatius, Bonifatius und die (kalte) Sophia
(die Eisheiligen) beginnen dieses Jahr am 11.05.2020... das wird knapp!
Tag 42: 15.05.2020
Anruf beim Kundenservice wann unsere Pflanzen kommen:
„wahrscheinlich nächste Woche, können aber nichts versprechen, vorziehen geht auch nicht, das macht die EDV nicht mit, verbindlichen Ausliefertermin: nicht möglich da Liefertermin noch nicht erfasst...“
Ok, „klare“ Aussage:
man wisse eigentlich gar nichts.
Das mulmige Gefühl hat sich bestätigt. Beratung im Familienkreis. Da kommt wohl nichts mehr. Die Eisheiligen sind vorbei!
Tag 42: 15.05.2020
Erneuter Anruf beim Kundenservice, noch mal bei einer anderen Mitarbeiterin versucht, eine verbindliche Aussage zu bekommen
(wir w o l l e n die Pflanzen ja!) Keine Aussage!
Wir haben dann telefonisch die Bestellung storniert!
Tag 43: 16.05.2020
Früh Morgens eine Mail (da wusste die Logistik wohl noch nichts von unserer Stornierung):
„Alle Artikel sind leider vergriffen! Ersatzlieferung nicht möglich!“
Keine „Bitte um Entschuldigung“!
Kein Angebot um den Schaden zu mindern! Nichts! Nur Info!
Fazit:
Die Bepflanzung unseres Balkons fällt dieses Jahr 2020 wohl ins Wasser!
Eine frühere Info hätte uns sehr geholfen! Und wäre professionell gewesen!
Totalausfall!
Extrem verärgert!
Nie wieder Gärtnerei Poetschke (poetschke.de) -
Abzocke und unfähig
Die Bestellung funktioniert gut (wollen ja unser Geld), eine Teillieferung kommt, obwohl alle bestellten Pflanzen als lieferbar angezeigt werden.Antworten
Die Pflanzen sind miserabel verpackt und von absolut unmöglicher Qualität (mickrig klein, abgeknickt, Triebe abgebrochen, nicht als die bestellte Pflanze zu identifizieren...)
Reklamiert per Mail, es kommen nur automatische Antworten. Restlieferung widerrufen. Gelieferte Ware ordnungsgemäß zurückgesandt.
Dann kommt Mahnung.
Habe die kostenpflichtige Tel.-Nr. gewählt, die Leute haben keine Ahnung. Musste alles mehrfach erklären.
Heute kam dann eine Bestätigung der Rücksendung (nach 4 Wochen), keine Gutschrift o. gar eine Entschuldigung für den zeit-und nervenraubenden Umgang mit Kunden.
Bei Gärtner Pötschke bestelle ich NIE wieder und rate jedem ab, das zu tun.
Es sind unfähige Mitarbeiter, die Qualität der Pflanzen ist nicht vorhanden. Jeder Bau-und Pflanzenmarkt ist besser. Die sollten sich schämen, mit solch einer Art Geld zu verdienen!!! -
Ich rate ab Pflanzen online zu bestellen
- Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert
Achtung. Die Firma Gärtner Poetschke bietet Pflanzen in ihrem Internetshop an, die sie gar nicht auf Lager hat. Darüber wird der Kunde erst nach dem Einkauf Woche für Woche per E-Mail informiert. Ich warte nun bereits vier Wochen auf bestellte Balkonpflanzen. Bislang geliefert wurden drei Töpfe ‘Gartenkräuter’ in der Qualität von mickrigen Setzlingen. Die vor Wochen bestellten Balkonblühpflanzen lassen weiter auf sich warten und auf die Qualität bin ich gespannt.Antworten -
Geht gar nicht!
- Nachteile: anstehende Versandkosten, Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Anfragen werden ignoriert, Abrechnung zu hoch, Angebote ohne LV-Anhang , unprofessioneller Umgang
- Geeignet für: Null Eignung, Finger weg
Falsche Rechnungen! Rücksendung der verfaulten Pflanzen wurde bestritten, trotz Beleg!!! Ich habe Mahnungen erhalten, obwohl ich die Ware zurücksendet haben. Völlig unfähiges Personal. Unfreundlich und frech. Keine Empfehlung. Am Ende hatte 3 Kundennummern. Drunter und drüber. Ich als Kunde musste immerzu aufklären, weil die Damen und Herren nicht durchsehen. Am Ende hatte ich keine Pflanzen, sehr viel Zeit verlohren, aber habe nicht gezahlt. Das sollte man sich ersparen.Antworten -
Bestenfalls Biomüll
- Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert, schlechte Warenqualität, mangelhafte Verpackung
Die sehr schlecht verpackte Ware (Erde in der Kiste und nicht im Blumentopf) kann man kaum als Geranien identifizieren. Zum größten Teil bestehen die Pflanzen nur aus abgeschnittene Stängel und gelbe zerrupfte Blätter, die im Blumentopf verbliebene Erde völlig ausgetrocknet. De Größe der Pflanzen ist lächerlich und hat mit der Beschreibung im Online-Shop wenig gemein. Ich frage mich ob denn die hochgepriesene Qualitätssicherung bei meiner Bestellung überhaupt stattgefunden hat? Solche Ware würde ich niemals - auch nicht mit Preisnachlass - in einem Gartencenter oder Baumarkt kaufen! Kundenservice wird bei Pötschke und Co auch nicht groß geschrieben bzw. findet nicht statt. Wie die 5 Sterne bei Trusted Shops zustande kamen ist nicht nachvollziehbar. Für mich grenzt das schon an Betrug - habe mich bedauerlicherweise von der sehr positiven Bewertung und ansprechendem Online-Shop zum Kauf verleiten lassen. Von einem Kauf bei Gärtner Pötschke kann ich nur abraten, es sei denn man möchte überteuertes Biotonnen-Füllmaterial!Antworten -
Nein Danke!!Mäßige Ware, Lieferung Katastrophe, seinem Geld hinterher laufen!
Als Neukunde ( habe mich überreden lassen ) geht gar nicht!!Antworten
Die Bestellungen annehmen und erst einmal bezahlen lassen ist OK, aber dann...nicht lieferbar verspätet, gesunde Pflanzen sehen im Gartencenter meines Vertrauens / Schley doch ganz anders aus und kosten nicht mehr! Clematis hatte Schnecken usw....und jetzt laufe ich meinem Geld hinterher.
Geht besser in einem Gartencenter in der Nähe, es wird immer besser sein! -
Sehr mangelhaft
Es ist das zweite Jahr, dass ich bei Gärtner Pötschke bestellte. Schon im ersten Jahr gab es Beanstandungen. Ware lieblos, also ungenügend und schlampig nur, verpackt und von daher beschädigt und einiges mehr. Dachte in diesem Jahr dem Gärtner Pötschke noch eine Chance zu geben, da mich auch die Bilder der Ware dazu einluden. Aber welch eine Enttäuschung! Schlimmer noch als im Vorjahr: Schlechte Ware (verkümmert, verfault, andere Farben als angegeben und div. mehr), dazu monatelange Wartezeiten, trotz Vermerk ”Lieferbar“. Letztlich erhielt ich noch nebulöse Zahlungsaufforderungen, sogleich mit Mahngebühr, obgleich ich sämtliche Pflanzen entweder gleich wieder retour sandte oder schlichtweg die Annahme (bei Pflanzen, die erst 2 (!) Monate später eintrafen), verweigerte. Viel Zeit und Nerven kostete mich dieser Gärtner … Keine KaufempfehlungAntworten -
Unterirdisch schlecht
- Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, unterirdisch schlechte Qualität
Ich habe selten so unterirdische Qualität gesehen wie von diesem Unternehmen. Ich habe mehrer Pflanzen bestellt. Diese kamen eigentlich mehr tot als lebendig an. Ganze Triebe waren abgebrochen. Insgesamt einfach erbärmlich. Ich per email reklamiert mit Fotos wie es sich gehört. Nach 2 Wochen entlich mal ne Antwort bekommen, das ich die toten Pflanzen bitte zurück schicken soll. Meine Frage.....was machen die mit dem Schrott?....Na 2 Wochen war von den Pflanzen überhaupt nix mehr übrig. Kein Geld zurück, weil sie keinen Mangel feststellen können. Nie wieder....kann nur abraten, Dann doch lieber Baldur. Da gibts wenigstens lebendige Pflanzen.Antworten -
Bloß nicht über Pötschke bestellen!
- Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam
Ich habe im Mai 2 Sichtschutzgitter für die Terrasse bestellt. Es dauerte bis Mitte August, bis endlich beide geliefert waren - über drei Monate! Dazwischen lagen unzählige E-Mails, Telefonate, Lieferungen an die falsche Adresse, kaputte Ware, und zugesagte Rückmeldungen wurden nicht eingehalten. Die Qualität des Produkts ist ok, aber nichts Besonderes. Mein Plan, eine teurere und hochwertigere Ware zu nehmen und einen besseren Kundenservice zu bekommen als bei der Konkurrenz, ist überhaupt nicht aufgegangen. Nie wieder!Antworten
Passende Bestenliste
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