Kundenmeinungen (36) zu Europcar Autovermietung
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Finger weg von dieser Firma!!
- Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, Englisch- oder Deutsch-Support nicht verfügbar
Ich habe im Monat Oktober für meine Reise nach Malaga bei Europcar einen Wagen reserviert und online einen Vertrag abgeschlossen. Als wir am 11.10.2024 am Flughafen das Auto abholen wollten, wurde mir gesagt, wegen Kaution soll meine Kreditkarte in Höhe von 400€ belastet werden. Ich habe auch unterschrieben. Was ich unterschreiben habe, war auf spanische Sprache, die ich keine Kenntnisse von der hatte. Am 19. 10.2024 habe ich ein E-Mail von Europcar bekommen. Im Anhang war eine Rechnung in Höhe 416,87, die von Kreditkarte gebucht wird. Nach meiner Beschwerde wurde mir ein Schreiben gesendet, dass ich angeblich eine Vollkaskoversichern da abgeschlossen .und die unterschriebene Zettel auf Spanische Sprache war nicht für Kaution, sondern für neue Versicherung. Obwohl ich den reservierten Betrag in Hohe von 278 Euro vor meiner Reise bezahlt habe, Sie wollten meine Kreditkarte lediglich als Kaution nutzen, nicht für eine neue Versicherung. Ich war der Annahme, dass es sich um ein Abholprotokoll handelte. Hätte ich gewusst, dass es sich um einen neuen Versicherungsvertrag handelt, hätte ich ihn niemals unterschrieben. ...Antworten
Die Antwort von Europcar aus Hamburg lautet, wenn ich Beschwerde habe, muss ich in Spanien gegen Europcar juristisch vorgehen. -
Europcar Autovermietung
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Griechenland
...Antworten
Mit diesem Unternehmen werde ich in Zukunft keine Geschäfte mehr abwickeln.
Ich hatte für eine Woche ein Auto im Internet gemietet und im Voraus bezahlt. Anmietort war Heraklion auf Kreta. Als ich in der Station im September abends unser Auto in Empfang nehmen wollte, wurde meine neue Visa Debit als Kreditkarte nicht akzeptiert (keine Kautionsbuchung möglich). Nach langer Diskussion wurde mir eine Vertragsänderung angeboten ohne Alternative. Da ich unter Zeitdruck war, habe ich unterschrieben. Letztendlich habe ich dann für das Fahrzeug nicht 182,-- €, sondern 416,-- € bezahlt. Auf der Rechnung waren drei Zusatzversicherungen und sonstige Gebühren (Reinigung usw.) postiert. Nach Rückkehr habe ich versucht, mit dieser Firma Kontakt aufzunehmen. Erst nach zwei Monaten hat sich jemand gemeldet, vorher hatte ich den Eindruck, als würden meine schriftlichen Angaben von irgendwelchen Maschinen bearbeitet. Es wurde lediglich darauf verwiesen, dass ich den Änderungsvertrag unterschrieben habe und somit rechtlich alles seine Ordnung hätte.
Der eigentliche Grund (Kautionsblockung auf der Kreditkarte) wurde bereits durch die Vertragsänderung ad absurdum geführt. ... Nie wieder werde ich hier ein Auto mieten. -
Hände weg von europcar
- Geeignet für: Italien
Hätte ich bloß die Rezensionen vor der Anmietung gelesen!Antworten
Nach Abgabe des Autos und der schriftlichen Bestätigung das alles OK ist, wurde Monate danach meine Kreditkarte belastet wegen eines angeblichen Schadens!
1.mail an Kundenservice kam eine belanglose Antwort zurück
2.mail an Kundenservice mit der Bitte zu erklären, was das für ein Schaden hätte sein sollen, kam einfach nichts mehr!!!
Es gibt viele Autovermietungen, aber NIE MEHR europcar!!! -
... und Service unterster Kategorie bei EC
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten
- Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Mietwagenfahrer
Wenn ich nur die vielen negativen Meinungen und Kommentare vor Buchung unseres Mietautos bei EC gelesen hätte. Jetzt ist mir klar nachvollziehbar, dass wir nie wieder bei denen ein Auto mieten werden. Mir ist Rätselhaft wie die immer wieder damit durchkommen.Antworten
Zur Geschichte: Wir hatten für unseren Irland-Urlaub eine Kompaktklasse für 6 Tage in Irland gemietet. Buchung über den ADAC. Am Schalter angekommen wurde uns die ganze Zeit versucht, irgendwelche Zusatzversicherungen oder Features wie Automatik anstatt Schalter oder ähnliches aufzuschwatzen. Mir scheint das ist Methode und wird den Mitarbeitern so geschult. Bin selber seit Jahrzehnten im Verkauf und kenne mich da bestens aus. Das Problem mit der Debit-Kreditkarte kannten wir so nicht und mussten deshalb ein paar Euro draufzahlen. So weit so gut. Laut AGB´s sollte aber die Kaution von 250 € auf der Kreditkarte nur reserviert werden, wurde aber umgehend abgebucht. Anschließend nach unserem Urlaub ging dann das Theater los: Wir mussten unserem eigenen Geld hinterherlaufen. Unzählige Mails über den ADAC und mit den Abzockern von EC in Irland.
Fazit: Heute auf den Tag genau nach 2 Monaten ging das Geld auf unserem Konto ein. Eine absolute Unverschämtheit gegenüber dem Kunden. Alles andere an Leistungen wird umgehend sofort abgebucht, aber Geld das an den Kunden zurück sollte, da dauerts Monate bis es funktioniert, wenn überhaupt. Vielleicht fährt man ja bei EC auch den Kurs, der Kunde wird es schon irgendwann sein lassen.
NIE WIEDER EC :( -
Auto gut, aber Gebührenabzocke
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
Das Auto in Teneriffa Süd war voll in Ordnung, der Service perfekt.Antworten
Aber die EUROPCAR-Zentrale versteht sich aufs Abzocken. Richtig ist, dass ich auf Teneriffa zu schnell gefahren bin und ein Bußgeld in Höhe von 100,00 EUR aufgebrummt bekommen habe. Von EUROPCAR bekam ich die Benachrichtigung mit der Zahlungsaufforderung innerhalb von 72 Stunden, da sonst der staatliche Rabatt von 50% verfiele. In einem englischen Text wurde das genau erklärt inkl. der Gebühren:
Die geforderte Summe (inkl. der geforderten Gebühren von 12,10 EUR) wurde von mir umgehend bezahlt und auch vom EUROPCAR-Service bestätigt.
Kurz darauf buchte EUROPCAR-Spain ohne weitere Mitteilung von meiner Kreditkarte weitere 40,37 EUR. Das seien angeblich durch Vertrag vereinbarte Gebühren für die Übermittlung des Knöllchens.
In Summe habe ich nun für das Bußgeld statt 100 € und trotz 50%-Rabatt des spanischen Staates 102,47 EUR bezahlt. Da waren die 50% des Staates richtig gut angelegt für privatwirtschaftlichen Gewinn.
Gebucht hatte ich das Auto übrigens über CHECK24, denen das außer sülzigen Worten und dauernd aufploppenden Kommentatorenköpfen nur ein Schulterzucken wert war. -
Abzocke
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
Obwohl ich eine bezahlte Buchung mit Vollversicherung hatte, hat man mir am Flughafen für ca. € 100,- Versicherungen untergejubelt. Ich als nichtsahnender vertrauensvoller Kunde unterschreibe den Vertrag bei der Autoübergabe, um im Nachhinein ein blaues Wunder zu erleben. Im Anschluss stelle ich fest, dass zweimal abgebucht wurde. Einmal die Originalbuchung und nochmals eine Abbuchung für die Flughafenaffäre. Auf Nachfrage informiert man mich, dass ich das am Flughafen gebucht hatte. Auf meinen Hinweis, dass ich davon nichts wusste und es auch gar keinen Sinn machen würde, die gleiche Leistung zweimal zu buchen, meinte man nicht eingehen zu müssen, weil ich das am Flughafen gebucht hatte. Ich bin empört. Für mich nie wieder Europcar!Antworten -
... !
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
Ich hab noch nie sowas in meinem ganzen Leben erlebt.Antworten
Seit über einem Monat mache ich wegen einer Rückerstattung rum.
Ich habe mit verschiedenen Mitarbeitern geredet und geschrieben über Mail, habe mindestens 15 mal hin und her geschrieben wegen einer einfachen Rückbuchung bzgl. Einer Stornierung.
Seit einem Monat erhalte ich rein garnichts!
Mir wird nur gesagt dass die Autorisierung auf meiner Kreditkarte als Nachweis nicht genügt. Wie soll ich einen Umsatz der auf meiner Kreditkarte Getätigt wurde und als Gesamtbetrag von meinem Konto abgebucht wird nachweisen? Was soll ich noch schicken?
Es ist außerdem eine doppelte autorisierung und Abbuchung erfolgt welche wohl „unbekannt“ wäre.
Ich erhalte keinsterweise eine Hilfe!
Nichtmal eine Wiedergutmachung !
Rein garnichts!
Ich habe Geld gezahlt 280€!! Die weg sind!
Für nichts!
Dass lass ich so nicht stehen, wird an den Anwalt weitergeleitet! -
...
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
1. Die Mietgebühr in Höhe von knapp EUR 300,00 ist doppelt abgebucht worden.Antworten
2. Lt. Info sollte ich die Kaution innerhalb von 24 Stunden nach Rückgabe zurückerhalten. Nach nun mehr als 72 Stunden habe ich die Kaution noch immer nicht zurückerhalten.
3. Eine mehr als unfreundliche Dame der telefonischen Hotline wollte mich mit irgendwelchen Ausreden (Rückzahlung der Kaution dauert 5 Arbeitstage / doppelte Abbuchung wird von der Buchhaltung überprüft. Das ist ein Prozess, der dauert) abspeisen. Da ich mich nicht habe vertrösten lassen, hat die Dame einfach aufgelegt.
4. Ich habe nun meinen Rechtsanwalt eingeschaltet, der mein Geld einklagen und Strafanzeige wegen Betruges erstatten wird. -
Achtung Abzocke......
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Deutschland
Achtung Abzocke....Antworten
im Vorfeld möchte ich noch betonen, dass ich sehr viel mit Leihfahrzeuge unterwegs bin, meistens in Italien. Noch nie Probleme gehabt. Aber die Firma Europcar (Wuppertal) ist an Unverschämtheit nicht zu übertreffen. Folgender Sachverhalt: Angebot von Europcar für 28 Tage 2160,48 Euro. Da ich 4 Tage vorher mit meinem Umzug fertig war, habe ich den Wagen in Wuppertal zurückgegeben (geputzt, durchgesaugt...). Bei der Übergabe in Wuppertal vom Personal kein Hinweis darauf, dass ich, weil das Fahrzeug früher zurückgegeben wurde, .....jetzt eine Rechnung per E-Mail in Höhe von 2408,10 Euro zugesendet bekomme.....also 247,63 Euro mehr als im Angebot....noch schlechterer Kundenservice geht kaum noch. Daraufhin bin ich am nächsten Tag in Wuppertal Europcar vorbeigegangen und wollte das Fahrzeug die mir fehlenden 4 Tage wieder mitnehmen. Da das Fahrzeug aber nicht mehr auf dem Hof war (Aussage Mitarbeiter in Wuppertal) ging dieses leider nicht. Man könnte ja jetzt behaupten..... Europcar und seine Mitarbeiter in Wuppertal benötigen für ihr Autovermietung jeden Strohhalm, um noch Geld zu verdienen. .....Aber jetzt der Gipfel.....4 Wochen später bekomme ich ein Strafmandat in Höhe von 30 Euro von der Stadt Ulm wegen Überschreiten der Höchstgeschwindigkeit. Das Strafmandat habe ich selbstverständlich bezahlt. 2 Tage später bucht die Firma Europcar, ohne meine Einwilligung und Info, von meinem Konto noch 30 Euro für Bearbeitung meines Knöllchen!!!! Noch schlechterer Kundenservice geht nicht. Ich kann nur davor warnen, sich Fahrzeuge von dieser Firma auszuleihen. -
Schlechtes Notfallmanagment, wenig kundenfreundlich
Wir haben einen Transporter gemietet, der unterwegs stehen blieb und nicht mehr ansprang, ein Elektronikfehler. Die Pannenhotline brachte das Kunststück fertig, den Mechaniker in eine andere Stadt zu senden. Als er endlich am richtigen Ort bei uns eintraf, waren vier Stunden vergangen, bevor der Schaden repariert wurde und wir uns auf die Reise machen konnten. Eine mail an Europcar zu dieser Fehlleistung ist bis heute, 6 Wochen danach, unbeantwortet, an der Europcar-Hotline gibt es bei jedem Anruf eine neue Aussage, das Angebot reicht von „Der Fall wurde an die Buchhaltung wg. Rückerstattung übergeben“ über „Wir haben Ihnen eine mail geschickt - ach, nein - doch nicht. Dann geht die aber heute raus.“ bis „Der Fall wird bearbeitet, jemand wird sich melden“. Nichts davon ist passiert. Das alles ist nicht besonders kundenfreundlich und erzeugt den Eindruck, dass niemand bei Europcar wirklich daran interessiert ist, Reklamationen zu regeln, es macht den unangenehmen Eindruck von "Abwimmeln".Antworten -
Finger weg bei Mietwagen von Europcar
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
Über Check24 haben wir einen Mietwagen mit Rundum Sorglospaket ab dem Flughafen Larnaka gebucht. Vor Ort wurden uns die Unterlagen, die wir gegenzeichnen mussten, vorgelegt. Die volle Tankfüllung sowie die Kaution musste wir mit Kreditkarte garantieren. Uns wurde gesagt, dass diese und die Tankfüllung bei Rückgabe mit vollem Tank wieder gut geschrieben würden. Nach unserer Rückkehr waren dann immer noch € 213,00 offen, die uns nicht rückerstattet wurden. Angeblich hatten wir Zusatzleistungen gebucht, was aber nicht der Fall ist. Dieses scheint eine ganz üble Masche von Europcar zu sein, die Zusatzleistungen den Kunden unterjubeln und gutgläubig den Kunden den Mietvertrag unterzeichnen lassen. Finger weg von Europcar!!!Antworten -
Warnung vor Europcar Rom
- Nachteile: alte Autos, buchen zu viel Geld ab
Warnung vor Europcar Rom, Fiumicino. Bei der Anmietung trotz gültigem ADAC Voucher unerwähnt kostenpflichtige Zusatzausstattung (hybrid und diesel sind bei diesen Geschäftspraktiken Zusatzleistungen !!!) berechnet. Leider hatten wir dann bei der Abgabe etwas im Auto liegen lassen - was dann aber nach 5 Minuten schon gestohlen war. Nie wieder Europcar - da wird gemauschelt und gestohlen.Antworten -
Europcar ...
- Vorteile: Autos selbst checken
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
Ich halte Europcar für Betrüger. Der Angestellte Herr F. hat mich aufgefordert, einen bestimmten Betrag zu validieren = mit der Kreditkarte zu bezahlen. Ich fragte nach der Zusammensetzung des Betrages, er antwortete, das sei nur, damit ich meine Kaution von 100 EUR zurückbekomme. Wenn ich nicht validiere, könne er mir nicht die Kaution zurückzahlen.Antworten
Ich habe also validiert.
Herr F. ging kurz ins Nebenzimmer und sagte, wegen der Fahrt nach Frankreich müsste ich 30 EUR zahlen und 30 EUR Strafe, weil ich nicht angegeben hätte, dass ich nach Frankreich fahre. Ich hatte nicht gewusst, dass ich das angeben muss und Herr F. hat mich das auch NICHT gefragt.
Er hat dann gelogen und gesagt, er hätte mich gefragt. Aber die Dreistigkeit, zu sagen, Sie bekommen die Kaution zurück und dann 2 Minuten später zu sagen "April, April", ....
Die Klimaanlage des Transporters funktioniert nicht bei Temperaturen von mehr als 25 Grad. Das hat Herr F. einfach bestritten.
Bei Übergabe des Fahrzeugs sind mir mehrere sehr wichtige Dinge NICHT ERKLÄRT worden, das war lebensgefährlich für mich (toter Winkel etc.).
Außerdem war die Kilometerangabe im Vertrag zu hoch.
Besonders schlimm finde de ich dieses dreiste lügnerische Verhalten des Angestellten.
Ich kann nur warnen vor Europcar ...
Nie wieder werde ich ein Auto mieten bei diesem "Verein"!!!!!!!
Ich habe mich bei Europcar beschwert, Sie antworten einfach nicht.
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der Ruf ist EGAL,
Bewertungen auch egal.
Ihr kriegt eure Quittung, ein Ruf ist schnell hinüber, dann mietet keiner mehr bei Europcar. -
Im Ausland nur ABZOCKE UND BETRUG!
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab, Englisch- oder Deutsch-Support nicht verfügbar
- Geeignet für: Deutschland
Ich schreibe hier auch im Namen der Familie Rodriguez ...: seit Jahren im Ausland Kunde bei europcar- aber jetzt ausgeschissen für immer! Kürzlich wurde uns eine nutzlose Versicherung angedreht, doppelt so teuer wie der Mietwagen selber! Ihr spinnt doch! Keine Kulanz von der Zentrale! NIE WIEDER!Antworten -
Unverschämt
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab, Englisch- oder Deutsch-Support nicht verfügbar
Wirklich unverschämt! Weniger als 1 Stunde verspätet, den Wagen bei Europcar abgeholt (wegen verspäteter Landung des Flugzeugs) und es wurde ein horrender Aufschlag berechnet, über den ich nicht mal informiert wurde. Ich habe nur nachträglich eine Rechnung erhalten, ohne Erklärung, wofür. Und aus dem Callcenter kommt Wochen später eine offenbar automatisch übersetzte Antwort, die auch keinen weiteren Ausschluss gibt. Keine Kulanz, keine Kundenfreundlichkeit, nie wieder Europcar!Antworten -
Grauenhafter Kundenservice
- Nachteile: Kundenservice
Ich hatte eine Panne und meine Versicherung hat mir daraufhin ein Ersatzfahrzeug von EuropeCar gestellt. Da fing die miserable Erfahrung an!Antworten
Der Kundenservice war grauenhaft, ich wurde unhöflich behandelt, ich wurde unterbrochen und gar wurde mir auf mein Gesicht aufgelegt.
Ich möchte nicht alle in einen Topf tun. Beschweren möchte ich mich vorallem über das Departement, welches für Versicherungsfälle zuständig ist.
Die Filliale in Neukölln muss ich echt für die Unterstützung loben!
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Beeindruckender Service
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Deutschland
Ein Wochen vorher gebuchtes größeres Fahrzeug stand bei der Abholung nicht zur Verfügung, stattdessen gab es nur ein Fahrzeug einer niedrigeren Klasse. Hätten sich die Reisepläne nicht zwischenzeitlich geändert, wäre ich ziemlich aufgeschmissen gewesen. Bei der Abholung wurde die Buchung eines Zweitfahrers strorniert und vom Europcar Personal bestätigt. Auf der Rechnung wurde schliesslich sowohl die höhere Fahrzeugklasse, als auch der zusätzliche Fahrer abgerechnet. Auf mehr als 150 emails und mehr als 7 Wochen später gab es lediglich eine einzige automatische initiale Antwort des Systems das die Anfrage bearbeitet werde. Anrufen war ebenfalls zwecklos.Antworten -
Visa Debitkarte in Portugal nicht akzeptiert
- Nachteile: Visa Debitkarte nicht akzeptiert
- Geeignet für: Portugal
Uns wurde in Portugal der Mietwagen verweigert mit einer Visa Debitkarte.Antworten
Geld zurück zu bekommen ist alles andere als einfach, sieht so aus als bleiben wir mindestens auf 50 Euro Stornierungsgebür sitzen. -
Abgezockt nach Panne und desolater Notfallservice mit Übernacht-Biwak!
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab, Abschleppkosten nicht übernommen
Bisher hatte ich meine erste und einzige Erfahrung mit EC, welche durchaus positiv und problemlos verlief, weshalb ich ein zweites Mal auf diese Firma zurückgegriffen habe. Dieses sollte sich als fataler Fehler herausstellen!Antworten
Ich buchte einen Transporter mit Abholung in Heidelberg und Rückgabe in Hamburg am nächsten Morgen, exakt wie das letzte Mal sozusagen, nur dass der Wagen diesmal kleiner war. Der Wagen war erst ein Jahr alt und hatte recht wenige Km auf der Anzeige. Als Erstes fiel mir negativ auf, dass mir einfach alles zügig in die Hand gedrückt wurde, ohne Abnahme ohne gar nichts, so dass ich selbst Fotos erstellt habe.
Auf dem Heimweg mit Beladung abends um 22 Uhr dann der Schock, Motorschaden auf Höhe Göttingen! (Quasi Neuwagen ???) Der sogenannte 24-h Notfallservice war erstens kaum erreichbar, sondern es brauchte etliche Versuche, um mit Menschen verbunden zu werden, ansonsten lediglich ein ominöser Webservice zur Notfallmeldung !
In der Hoffnung, nun professionell weitergeholfen zu bekommen die Ernüchterung, es kam ein Abschlepper, welcher mich vor ein Autohaus gestellt hat nachts um 0:00 Uhr, mit den Worten, das war's nun !
ICH DURFTE ALLEN ERNSTES BEI 3 GRAD IM FAHRERHAUS ÜBERNACHTEN!!
Am nächsten Morgen ging die Telefoniererei gerade weiter, mein Dank geht hier zumindest an das nette und hilfsbereite Autohaus, immerhin etwas!
Die einzigste Lösung laut EC wäre nun, dass ich nach Kassel mit dem Taxi (ich habe die Bahn gewählt) zur nächsten größeren Station fahre, dort den Tauschwagen hole, dann zurückfahre, alles umlade und dann weiter fahre mit Abgabe am Abend!
Als ich schließlich dort an der Station ankam, konnte mir bezgl. meiner entstandenen Fahrtkosten (Bahn und Taxi) keine Auskunft gegeben werden, ich bekam zumindest den (viel größeren) Transporter!
Als ich ENDLICH alles umgeräumt habe (kompletter Peugeot Expert voll) konnte ich die Weiterfahrt antreten!
Zuhause habe ich den Wagen pünktlich an der geschlossenen Station abgegeben.
Ich staunte nicht schlecht, als ich die Rechnung bekam! Statt einem sind mir nun 2 volle Tage berechnet worden, darüber hinaus wurde die Rückgabezeit auf Sonntag früh statt Samstagabend datiert, UND 90 EUR "EXTRAKOSTEN " stehen ebenfalls auf der Rechnung, was den ursprünglichen Mietpreis nun von 300 auf 500 Eur wachsen lässt!!! Plus Sprit, plus entstandene Fahrtkosten meinerseits, von der katastrophalen Hilfe gar nicht zu sprechen! Wenn ich mir eine Lungenentzündung weggeholt hätte, wäre dies nun ebenfalls mein Problem!! -
Miserabler Service Düsseldorf Flughafen
- Nachteile: schlechter Service
Für knapp zwei Wochen hatte ich einen Mietwagen vor gebucht und bereits vor ab bezahlt - statt um 15:00 Uhr Kam ich um 17:00 Uhr am Schalter von Europcar an. Der aus der Vergangenheit bereits bekannte äußerst unfreundliche Mitarbeiter sagte: Da weiß ich nicht ob wir überhaupt ein Auto für sie haben. Ich entgegnete: Das ist schlichtweg eine Unverschämtheit der Wagen wurde vor bezahlt und Sie können dann nicht einfach ein PKW vergeben. Mir wurde dann mitleidig mitgeteilt :ausnahmsweise können Sie den gebuchten Wagen bekommen. Da ich im Besitz der höchsten Statuskarte von Europcar bin fragte ich dann nach einem Upgrade. Die Antwort: Sie bekommen keinen Upgrade und wenn nur gegen Aufpreis. Daraufhin teilte ich dem unfreundlichen Mitarbeiter mit dass ich dann lieber ein Auto bei einer anderen Station an mieten würde und er meine Reservierung stornieren soll. Dies hatte er bis Freitagabend nicht vorgenommen und auf Nachfrage sagte er mir dass meine Stornierung ihm egal seiAntworten -
Antwort
Sehr geehrter Herr Norbert W.Antworten
mein Name ist Emre Yandim und ich bin seit Jahren in der Autovermietung tätig.
Wir bedauern Ihre Erfahrungen mit Europcar sehr.
Sicher sind Sie nicht der einzige Kunde welcher eine solche Erfahrung teilen musste.
Gerade spielt für Sie als Premium-Kunde bei Europcar Zuverlässigkeit sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung eine sehr wichtige Rolle. Selbstverständlich kommt es immer auf den einzelnen Mitarbeiter am Counter an, wohlgemerkt funktioniert dies aus Kundensicht nicht.
Haben Sie letztendlich am Flughafen Düsseldorf einen anderen Anbieter aufgesucht? Falls ja, wie zufrieden waren Sie bspw. mit dem Mitarbeiter-Service, Preis und dem Fahrzeug?
Ich würde mich über ein Feedback sehr freuen, gerne auch telefonisch unter:
+49 174 / 6359939
Recht herzlichen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Emre Yandim
- Higher Mobility GmbH - -
Finger Weg! Bestätigung der Kautionserstattung erhalten - Geld nie angekommen
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, buchen zu viel Geld ab
Wir haben vor Ort per Maestro Card bezahlt. Danach wurde uns ein ausgedruckter Mietvertrag und der Schlüssel für das gebuchte überreicht.Antworten
Bereits auf dem Mietvertrag war eine falsche EC-Kartennummer angegeben, mit der wir nichts zu tun haben. Wir haben das angesprochen, man hat sich bei uns bedankt und meinte "wir tauschen das mit Ihrer korrekten Nummer aus".
Das ist nie passiert!!
Die Kaution wurde an irgendeine Maestro Card zurücküberwiesen, nur nicht an unsere. ...
Europcar ist nicht bereit diesen Fall mit uns aufzuklären. Daher übernimmt das jetzt die Bank und unser Rechtsschutz. Durch das betrügerische Verhalten steht jetzt auch ein Schadensersatzanspruch gegenüber Europcar im Raum.
Fazit: Europcar scheint nicht daran interessiert zu sein, die Kaution jemals zurückzuzahlen und hofft, dass der einfache Nutzer irgendwann aufgibt.
... nachdem wir im Netz überall lesen, dass es vielen so geht, ist es unverständlich wie Europcar (Buchbinder) seine Dienstleistung auf dem deutschen Markt anbieten kann / darf...
Nicht zu empfehlen. -
Antwort
Mir ist genau das Gleiche passiert.Antworten
Werde mit meiner Kaution auch seit über 3 Monaten hingehalten und bin auch schockiert wie Buchbinder/Europcar damit durchkommen. Sogar das Eskalationsteam von Check25 (durch die ich gebucht habe) kümmert sich gerade darum. Ich bin sehr gespannt ob Check25 etwas erreichen kann
Könntet ihr Euch bitte bei mir melden. Mich würde interessieren, wie ihr rechtlich vorgegangen seid.
Viele Grüße, Anna -
Asozial und unfreundlich
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, dreckig
Die Mitarbeiter sind asozial und unfreundlich. Besonders in der Station in Kassel - Leipziger Strasse.Antworten
Ich war jahrelang Kunde bei Europcar, aber nach solch einer asozialen Aktion nie wieder.
Problem ist, dass die Preise eh teuer sind und die Anmietung unzuverlässig. Es werden andere Autos bereitgestellt als abgesprochen, die Mitarbeiter sind unfreundlich usw.
Als ich meine EC Karte verloren habe und das Auto bereits verlängert hatte, musste ich das Auto abgeben und meine Frau und Ich wurden einfach ohne Auto stehen gelassen inkl unserem ganzen Gepäck. In der Zentrale hieß es ich soll einfach zur Filiale gehen und man erstellt mir eine Rechnung. In der Filiale hieß es dann ich habe keinen Business Account, obwohl ich einen habe und ich könnte nicht auf Rechnung zahlen bzw man könnte mir keine Rechnung erstellen. Das Auto musste ich direkt abgeben trotz vollem Kofferraum etc. Komischerweise wurde mir aber nun eine Rechnung zugesandt. Einfach nur asozial das Ganze. Finger weg von solchen Firmen. -
Linker Verein
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Linker Verein, Kaution nicht zurück bekommen, und noch weitere Kosten in Rechnung gestellt, da angeblich nicht voll getankt. Fahrzeug war Abholung nicht voll (wurde damals auch von mir angezeigt). Emails werden nicht beantwortet, obendrauf Drohung mit Inkassobüro. Frechheit, Unverschämtheit...Antworten
Nie wieder! garantiert!!!
Meine Erfahrung werde ich überall teilen wo es nur annähernd möglich ist! -
Täuschung hinsichtlich Mietkosten
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Bis 2018 habe ich mir Europcar in Deutschland nur gute Erfahrung gemacht, daher habe ich den Vermieter auch für meine Mietwagenbuchung diesen Sommer in Toulouse gewählt, aber nach den Erfahrungen dieses Jahr kann ich von Europcar zumindest in Frankreich nur dringend abraten.Antworten
Ich hatte über die deutsche Webseite ein mittelgroßes Fahrzeug, das drei Koffer fassen sollte bereits im Vorfeld für zwei Wochen gebucht und bezahlt. Als ich abends am Flughafen mit drei normal großen Koffern ankam, war die erste Frage der Mitarbeiterin, wie groß meine Koffer seien und sofort sagte sie, die passen nicht ins Fahrzeug, weil die Angaben auf der Homepage von mittelgroßen Koffern ausgehen. Bei Testung des vorgesehenen Nissans passte nicht einmal ein Koffer von uns hinein! Sie bot uns ein Fahrzeugupgrade an. Ich hätte schon hier stutzig werden und darauf bestehen müssen ein Auto zu bekommen, in das die versprochenen drei Koffer hinein passen. Aber müde von der Reise und mit zwei lärmenden Kindern war mein Alarmsensor im Schlafmodus. Die Mitarbeiterin bot mir einen nur unwesentlich größeren Lexus an, die Koffer passten hinein. 10€ am Tag sollte das Fahrzeug zusätzlich kosten. Dann bot sie mir noch ein Versicherungsupgrade für 6€ am Tag an. Ich nahm müde an. 300€ müssten auch noch von meiner Kreditkarte einbehalten werden, als Kaution. Das stand ja auch schon in meiner Bestätigungsemail, wunderte mich nicht. Eilig wurde mir ein Ausdruck auf Französisch mit total vielen Positionen hin gehalten, den musste ich noch unterschreiben, was ich vertrauensvoll ohne genaue Prüfung tat. Heute muss ich sagen vertrauensselig, in der Annahme einen seriösen Anbieter mit guten Praktiken gewählt zu haben. Denn am nächsten Morgen schaute ich, was ich unterschrieben habe und fand die Kaution nicht!!! Ich rief sofort beim deutschen Kundenservice an, schrieb E-Mails an den deutschen und französischen und erhielt erst nach zwei Wochen, direkt nach der Rückkehr eine lapidare E-Mail, ich hätte ja den Vertrag mit der hohen Mietsumme unterschrieben und damit hätte alles seine Richtigkeit. Ich habe also satte 300€ wider der Absprache vor Ort gezahlt, weil sie in den Vertrag geschummelt wurden. Von Europcar gibt es bis heute kein Entgegenkommen.
Europcar kann ich daher nur für gewiefte Prüfer mit kritischem Blick empfehlen! -
Europcar behält ohne Grund Kaution ein - ist Europcar schon pleite?
- Nachteile: Europcar behält ohne Grund die Kaution ein
Bis vor kurzem lief alles bestens bei Europcar.Antworten
Sehr gute Autos, guter Service, gute Preise...
Aber seit der letzten Miete sträubt sich die Firma die Kaution zurückzuzahlen. Europcar hält die Kaution grundlos ein.
E-Mails enthalten nur BlaBlaBla... so wie man das von großen Firmen kennt.
Der Kunde wird von einem zum anderen geschickt, es wird also Kundentennis gespielt.
Ich sage nur... FINGER WEG VON EUROPCAR.... SIND DIE VIELLEICHT SCHON PLEITE? -
Fühle mich betrogen
- Nachteile: alte Autos, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, dreckig
Habe nun mehrfach das Erlebnis gehabt, dass am Ende mehr Geld von der Kreditkarte abgebucht wurde. Zweimal, dass das Auto später zurückgegeben worden sei. Beide Mal konnte ich nachweisen, dass dies nicht der Fall war. Lucky for me, aber schon dreist von denen.Antworten
Ich wurde auch - und nach Einträgen nicht nur ich - mit der Behauptung nach Abgabe des Autos konfrontiert, das ein Schaden von mir sei. Auffällig immer wieder die Umstände: selbst keine Vollkasko, Altschäden bei Übernahme des Autos nur halbherzig notiert (zum Glück nachnotiert und fotografiert), Europcar bucht ab, verrät aber nicht welcher Schäden nun neu sei. Da muss dann ein Anwalt ran, um das Geld wiederzubekommen. Es hat das Geschmäckle einer Methode.
Ich buche schon lange lieber bei Sixt. Aber letztens musst ich nochmal bei EC anmieten, und prompt wieder die Versuche. -
Bucht mehr Geld als vereinbart, unverschämt!
- Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Urlauber, Schnäppchenjäger, Deutschland
ich habe an Flughafen Frankfurt ein kleines Auto von Europcar für 3 Tage gemietet. Zum Schloß ist mehr als 100 Euro von meiner Kreditkarte gebucht, und ich Europcar hat mir insgesamt 8 Rechnungen gestellt, also 7 mal Korrektur!! Ich kann diese Überbunchung auch nicht zurückbekommen, weil das Kreditinstitut sagte, es ist eine Sache mit Auftrag ....Antworten
Chaos und unverschämt! -
Gezielte Abzocke durch Falschinformation - Kunden-"Service" stellt sich tot
- Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, Abzocke durch Falschinformationen
Ich habe über billiger-mietwagen.de ein Auto bei Europcar für Anfang Februar 2020 gebucht (Abholstation in 94032 Passau, Haitzinger Str. 35). Die Buchung zum Preis von insgesamt 64,22€ enthielt u.a. einen Vollkasko-Schutz ohne Selbstbeteiligung.Antworten
Als ich das Auto vor Ort abholte, behauptete der Europcar-Mitarbeiter allerdings, dass noch keinerlei Versicherungsschutz vorliege und ich diesen erst dazu buchen müsse, um im Schadensfall keine Selbstbeteiligung zu haben. Da meine Buchung bereits einige Monate zurücklieg lag und ich nach Treu und Glauben davon ausgegangen bin, dass die bei billiger-mietwagen gebuchten Konditionen mit den Angaben im Europcar-Voucher übereinstimmen, lag die Vermutung nahe, dass in meiner damaligen Buchung offenbar tatsächlich kein Versicherungsschutz enthalten ist. Das hat mich bereits etwas stutzig gemacht, da ich grundsätzlich keine Mietwagen mit Selbstbeteiligung im Schadensfall buche.
Auf meine Nachfrage, ob denn eventuell schon ein Versicherungsschutz durch billiger-mietwagen vorliegt, antwortete der Europcar-Mitarbeiter: „Nein, es besteht noch kein Versicherungsschutz.“ Ich würde also in jedem Fall ein Versicherungspaket zum Preis von insgesamt 75,76€ bei Europcar buchen müssen, damit die Selbstbeteiligung im Schadensfall entfällt. Diese Auskunft war, wie sich im Nachhinein herausgestellt hat, falsch! Aufgrund der Fehlinformation vonseiten des Europcar-Mitarbeiters habe ich das Schutzpaket premium von Europcar dazu gebucht – wodurch sich der Gesamtpreis des Mietwagens mehr als verdoppelt hat. Mit dem Paket sind zwar weitere Kosten entstanden sind – jedoch keine weitere Leistung.
Ich habe schon mehrfach über billiger-mietwagen einen Mietwagen bei Europcar gebucht. Bislang lief dies immer vollkommen reibungslos und zu meiner vollsten Zufriedenheit. Sämtliche Vertragsdetails – im Übrigen auch der Versicherungsschutz – wurden bislang immer von billiger-mietwagen ordnungsgemäß an Europcar übermittelt, sodass es zu derartigen Missverständnissen erst gar nicht kommen konnte. Umso mehr überrascht es mich, dass es ausgerechnet dieses Mal anders gelaufen ist.
Seit dem Vorfall habe ich mich mit meinem Anliegen bereits sechsmal(!) an die mir genannte verantwortliche Person (Herr Croitoru) gewendet. Herr Croitoru ignoriert alle Emails konsequent - angesichts der vorangegangen Ärgernisse überrascht mich dies, offen gestanden, nicht mehr allzu sehr. Noch bedauerlicher ist hingegen, dass auch der Europcar-„Service“ auf keine meiner Nachfragen reagiert hat und mir nicht erklären möchte, weshalb solche Umgangsweisen legitim sind. Ich darf also davon ausgehen, dass es sich hierbei um ein Standardverfahren handelt, wonach Europcar-Kunden neuerdings durch Fehlinformationen gezielt zur Buchung unnötiger Versicherungspakete gebracht werden – und der Totalausfall in Passau also leider nicht als berüchtigte Ausnahme zu werten ist. Das ist einerseits schade, andererseits erleichtert es mir die Auswahl künftiger Mietwagen-Verleihfirmen erheblich. Fazit: Wer bei der Abholung des Autos nicht belogen werden möchte, sollte AUF KEINEN FALL BEI EUROPCAR BUCHEN! -
Nachträgliche Belastung durch miese Tricks bei Europcar
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab
- Geeignet für: Spanien
Hatten im August 2018 ein Auto bei Europcar in Mallorca gemietet. So weit, so gut. Im Dezember erhielten wir dann eine Benachrichtigung von Europcar das ein "Ticket" vermutlich für ein Verkehrsvergehen bei ihnen eingegangen sei. Ausgerechnet am Geburtstag meiner Frau sollen wir irgendwas mit dem Auto angestellt haben (haben wir nicht!). Kurzerhand hat uns Europcar, mit Verweis auf einen Passus in ihrem Kleingedruckten, EUR 40,37 auf unser Kreditkartenkonto belastet. Als Bearbeitungsgebühr! Einwände wurden nicht akzeptiert!Antworten
Was uns vorgeworfen wird könne man uns nicht sagen. Aber erstmal abkassieren! Wir würden schon schon den Behörden hören. Bis Anfang Februar ist keine solche Mitteilung bei uns eingegangen. Die Empfehlung bei Europcar lautet lapidar, wir können uns ja direkt an die Behörden wenden und das Ticket anfordern !?! Ja gehts noch?
Das war das letzte Mal das ich bei dieser Firma ein Auto miete, sowohl privat als auch geschäftlich.
VORSICHT, ich halte das für Betrugsmasche!!!!!! -
Merkwürdig
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten, Autos selbst checken
- Nachteile: Extrakosten
- Geeignet für: Mietwagenfahrer
Ich war bereits mehrfach Kunde und hatte sowohl positive als auch negative Erfahrungen. Mittlerweile nehme ich lieber das Busunternehmen in Bielefeld strakeljahn-reisen, vor allem wenn wir mit einer größeren Gruppe unterwegs sind.Antworten -
Abzocke - Inclusive Androhung rechtlicher Schritte gegen die eigenen Kunden
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon, günstige Mietkonditionen
- Nachteile: Extrakosten, jede Ordnungswidrigkeit führt zu erheblichen Mehrkosten
Leider legt dieses UN eine unseriöse ...Taktik an den Tag, darüber holen sie sich die ursprünglich günstigen Kosten wieder rein.Antworten
Ein Strafzettel von 10€ wird bei europcar mit bis zu 25€ berechnet. Darüber hinaus wird mit dem Anwalt gedroht wenn man nicht bereitwillig überweisen möchte. Teilweise nicht nachvollziehbare Fälle werden in Rechnung gestellt. Sehr enttäuschend. Würde mich niemals wieder für europcar entscheiden. -
Chania / Kreta - Station ist unfassbar unorganisiert
- Nachteile: alte Autos, unprofessionelle Organisation
- Geeignet für: Schnäppchenjäger
Die Herausgabe des Fahrzeuges dauerte Freitag abends geschlagene 3,25 Stunden, trotz pünktlicher Landung und Online-Buchung zuvor!Antworten
Neben uns warteten ca. 12 weitere Mieter auf ihre Fahrzeuge. Selbstverständlich kam niemand des Servicepersonals auf die Idee, Wasser oder anderes zu reichen - stattdessen verwies man auf einen alten Automaten mit überteuerten Preisen.
Dass das Auto eigentlich überall Macken aufwies und schlecht gereinigt war, sei nur nebenbei erwähnt. -
EuropeCar Malta: unverschämte Tankregelung und Fälschung der Rückgabeprotokolle
- Nachteile: buchen zu viel Geld ab, Betrug beim Protokollieren, unverschämte Tankregelung in Malta
Tankregelung: Wir bezahlen einen vollen Tank plus Servicegebühr und dürfen leer abgeben. Für einen Kleinstwagen wurden 106 € berechnet. Der Tank fasst aber nur 30 Liter, die man in Malta in einer Woche bei dem Verkehrschaos gar nicht verfahren kann.Antworten
Der Autovermieterschalter ist nur mit einem Mitarbeiter besetzt. Die Fahrzeuge stehen alle sonstwo auf einem Gemeinschaftsparkplatz ohne Bewachung. Eine Übergabe mit Schadensprotokollierung fand nicht statt. Bei der Rückgabe übrigens auch nicht, obwohl wir darum gebeten haben. Daraufhin bestanden wir auf einer Unterschrift über die tadellosen Zustand bei Rückgabe. Das kann ich allen nur empfehlen. Es wurde eine ordnungsgemäße Übergabe bestätigt. Nach Abreise erhielten wir einen Brief, dass 300 € wegen einem angeblichen Schaden eingezogen werden. Als Beleg war ein von uns unterschriebenes Schadensprotokoll beigefügt. Zum Glück mit dem falschen Datum, wir konnten nachweisen, dass wir da schon wieder in Deutschland waren. Es ist eine dreiste Fälschung auf irgendeinem untergejubelten Formular.
Bösen Brief geschrieben und Einzug untersagt. Folgende Antwort erhalten: Upps, war doch nur Schmutz, wir sind mit einem Lappen über den angeblichen Schaden gegangen und er ließ sich entfernen. Also verzichten wir auf die Selbstbeteiligung. Keine Entschuldigung! -
Europcar - abgezockzt und kein Kundenservice
- Vorteile: fast in jedem Land vertreten
- Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
Aufgrund eines Streiks der Fluglotsen konnten wir, 4 Erwachsene und 1 Kind, im April 2015 nicht wie geplant von Paris nach Berlin fliegen. Völlig übernächtigt, nach einem 12 Stunden Transatlantikflug suchten wir einigermaßen beunruhigt nach einer alternativen Variante nach Hause zu kommen.Antworten
Bahn (ca. 1600 EU) und „in Paris bleiben“ fielen als Variante aus. Ein Mietwagen, direkt am Flughafen gebucht, ist da eine Alternative – bei einem namenhaften Vermieter auch eine sichere, nahmen wir an. 537,50 EU sollte der Wagen kosten, was angesichts des gerade eben erfahrenen Bahnpreises für uns 5 noch einigermaßen plausibel klang.
Wir bekamen ein Fahrzeug aus Deutschland, welches von uns also „kostengünstig“ zurück nach Deutschland transportiert wurde. Die Dame am Europcar Schalter in Paris sprach nur Französisch und es gab keine genaue Aufschlüsselung der Kosten, dass der Wagen voll zu tanken sei, konnte Sie aber verdeutlichen.
Als wir den Wagen am nächsten Tag in Berlin abgaben (24h Mietdauer) bekamen wir die Rechnung:
• auf den Grundpreis (56,67) wurden insgesamt 250 EU für 2 Upgades aufgeschlagen
• 78,67 wurden für Kraftstoff berechnet (der Wagen war vollgetankt bei Abgabe)
• weitere Abgaben (Verkehrssteuern, Premium Protection, Dieselzuschlag, Roadsite Assistance, Glas & Tyres Protection, Zubehör, usw.) summierten sich auf weitere ca.120 Euro
„Da sind Sie aber ordentlich beschissen worden“, war der lapidare Kommentar.
Nun folgten mehrere Telefonate mit einer Hotline, die diesen Namen nicht verdient. Wer das schon mal versucht hat, weiß vielleicht, wovon ich rede.
Mehrere E-Mails blieben unbeantwortet. Auch die Versuche, über die Website den Missstand anzusprechen blieben ohne jegliche Reaktion.
Mein Resümee für Europcar: schlechter (eigentlich gar kein )Kundenservice und die Sicherheit, nicht über den Tisch gezogen zu werden, gibt es trotz des großen Namens auch nicht. -
Bestätigung des Mietwagen, aber dann 5 Std. vorher Absage
- Nachteile: lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
Ich werde wohl nie mehr bei Europcar buchen. In der Vergangebnheit habe ich immer über Sixt u. Avis gebucht und es gabe nie Probleme.Antworten
Meine seit Jahren erste Buchung bei Europcar ist vool daneben gegangen. Obwohl das Fahrzzeug bestätigt worden ist (es war eine Reservierungen auf Anfrage) teilt man mir 5 Std. vor der Abholung mit, dass das Fahrzeug auf dem Weg nach Düsseldorf angeblich verunfallt sei (ich glaube dem Mitarbeiter natürlich kein Wort). Zu allem Übel soll ich meine Reservierung auch selber noch stornieren (ich hatte im Voraus mit Kreditkarte bezahlt). Das geht nun gar nicht mehr. Unter Kundenfreundlich stelle ich mir etwas Anderes vor.
Mein Fazit: NIE MEHR EUROPCAR -
Minderwertiges Auto
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon
- Nachteile: Kontakt nur schlecht möglich
- Geeignet für: Spanien
Ich muß sagen, nachdemi ich diverse Autos im Ausland gemietet habe, habe ich jetzt ein Auto von Goldcar am Flughafen Malaga erhalten, mitdem ich total unzufrieden bin. Ich will hier nur mal einige Mängel aufführenTür läßt sich auf derhreseite von innen nur mit Gewalt öffnen nachdem einige Fingernägel abgebrochen waren. An der Tankregelung verdient immer nur der Vermieter (versteckte Kosten). Kofferraumabdeckung total kaputt.Antworten
Bestellt war ein Auto der Marke:Ford Fusion der für mich Rücken-geschädigt etwas bequemer ist,Geliefert wurde ein Seat Ibiza,der von der Bequemlichkeit mit dem bestellten nicht zu vergleichen istIch bin sehr enttäusch und werde mir das nächste mal überlegen,
ob ich bei eurpcar nochmal buche.
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