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Erfahrungen mit CarDelMar Autovermietung

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Befriedigend

3,1

383 Meinungen

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Kundenmeinungen (383) zu CarDelMar Autovermietung

  • von M123

    Abzocke!

    Abzocke. Der von Car Del Mar ausgestellte Voucher war nicht ausreichend für mein gebuchtes Auto, und die Aufzahlung musste ich selbst bezahlen. Nach längerem Streit mit Car Del Mar bekomme ich mein Geld nicht wieder. Finger weg!
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  • von raul001

    CarDelMar ungenügender Service Zwang einer Zusatzversicherung

    • Nachteile: Extrakosten, Zusatzversicherung musste abgeschlossen werden
    Ich habe über CarDelMar eine Mietwagen in der Türkei angemietet.
    Ich rate niemanden über diese Firma etwas zu mieten!
    Die negativen Bewertungen Online sind definitiv berechtigt!

    Vor Ort musste Ich gezwungener Massen eine Zusatzversicherung abschließen , weil angeblich meine Kreditkarte für die Kaution nicht funktionierte. Habe daraufhin bei der Hotline von CardelMar angerufen ohne Erfolg!!! Die Mitarbeiter der Hotline hat eine Beschwerde Ticket geöffnet und Ich sollte den Nachweis der Zusatzversicherung die 96€ sowie den Nachweis der Bank, dass meine Karte funktionsfähig sei per Email an CarDelMar schicken, damit Ich die unberechtigten Kosten in Höhe von 96€ zurück erstattet bekomme. Ich musste vor Ort die Versicherung in Höhe von 96€ zahlen. Kurioserweise konnte Ich die 96€ per KK zahlen obwohl mir vorher mitgeteilt wurde, dass die Karte angelblich defekt sei!

    Die Nachweise habe Ich per Email versendet. Kurz und knapp wurde meine Anfrage abgelehnt.

    Ich habe das Gefühl das Ich hierbei kein Einzelfall bin. Die negativen Rezensionen Online kann Ich definitiv bestätigen. Ich empfehle niemanden hier ein Auto zu mieten!
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  • von H.N.

    Vorsicht bei Stornierung durch CarDelMar

    • Vorteile: günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten
    Das Auto war schon lange gebucht und bezahlt (8 Monate vorher) - 14 Tage vor Reiseantritt wurde die Buchung vom Händler storniert - von CarDelMar wurde zwar zugesichert, den Aufpreis für ein ähnliches Fahrzeug zu übernehmen aber ich müsse in Vorkasse gehen und kann den Aufpreis erst nach Reiserückkehr, wenn CarDelMar dies geprüft hat, rückfordern. Das bedeutet: ich habe 270 € bezahlt, überweise nochmals 875 € plus 400 € Kaution, soll aber vorher SELBST den Auftrag stornieren (klar, dann bekomme ich nach Prüfung ganz bestimmt das Geld zurück...lächerlich) und dann laufe ich meinem Geld hinterher? Obwohl der Sachverhalt klar ist und CarDelMar storniert hat? DAS KANN NICHT SEIN! VORSICHT!!!
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  • von Gomez

    Gebuchtes Fahrzeug steht nicht zur Verfügung, blieb auf Zusatzkosten sitzen

    • Nachteile: Extrakosten
    Absolut nicht zu empfehlen.

    Das bestellte Fahrzeug stand nicht zur Verfügung. Musste selbst ein anderes organisieren. Trotz Zusage der Kostenübernahme wurde nach Monaten und vielen E-Mails nur ein Teil erstattet.
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  • von NiAm

    keine Erstattung wg Corona Urlaubsabbruch

    • Nachteile: keine Erstattung bei Abbruch
    • Geeignet für: Schnäppchenjäger
    Musste Urlaub wegen Corona nach der Hälfte abbrechen, der Vermieter Budget berechnet auch nur die Hälfte. CarDelMar beruft sich auf die AGB und verweigert die Rückzahlung. Ein gutes Beispiel für Gier in Zeiten der Krise. Hier sollte niemand mehr buchen!
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  • von TracyManu

    Abzocke hoch zehn

    • Vorteile: Autos selbst checken
    Einmal und nie wieder, Abzocke, viel zu viel abgebucht, erst den Mietpreis und später nochmals 150 Euro, keine Ahnung wofür. Bitte nicht buchen.
    ...
    Hab Reklamation gesendet, aber nichts mehr von gehört.
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  • von Urlaub1

    Warnung!

    • Nachteile: buchen zu viel Geld ab
    Mietwagen hatte einen technischen Defekt - von Renault als Gewährleistungsfall eingestuft. Werde Ersatzwagen, noch Pannenhilfe noch Ersattung der Mietkosten obwohl wir direkt am 1. Tg liegen geblieben sind.
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  • von sailskatus

    Mietwagen

    • Vorteile: guter Kundenservice
    • Geeignet für: Spanien
    Sagen Sie mir eine gute Website für Mietwagen?
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  • von Waldemar2

    das letzte Autovermitlung meines leben

    Einfach Betrug !!! Schlechtester Mietwagenvermittler
    die Eine Buchung hier mit Premium Rundrumschutz über den Vermieter Cardelmar Ist der größten Flopp geworden. Gelockt wird man mit super günstigen Angeboten muss dann aber vor Ort" Flughafen Agadir "eine angebliche Kaution bezahlen. Am ende ist zweite mal der gleiche Wagen abgebucht und zweite Versicherung so ist aus 216 € über 500 € geworden . Bei Reklamationen keine Hilfe wird man einfach an Avis verwiesen.


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  • von Seniorcoca

    Bisher immer alles super mit cardelmar

    • Vorteile: kostenlose Fahrzeuglieferung und Abholung vom / zum Hotel sind inklusive, günstige Mietkonditionen, Autos selbst checken
    • Geeignet für: Urlauber, Schnäppchenjäger
    Ich buch schon seit vielen Jahren meinen Mietwagen ausschließlich über cardelmar. Diesen fahre ich jeweils 2 mal für 3 Wochen im Jahr in Costa Rica. Natürlich immer mit der Premium Vollkasko. Es gab noch nie Probleme bei der Übergabe. Vor einem Jahr ca. hatte ich mal bedingt durch einen Randaleschaden an meinem Fahrzeug einen Versicherungsfall. Der Betrag für eine große Beule im Kotflügel sowie fehlende Radkappe Betrug 460€. Diese wurden mit nach etwas Schriftverkehr mit cardelmar nach ca. 6 Wochen zurück überwiesen. Daher toi toi toi, alles gut.
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  • von paedagoffel

    Katastrophale Versicherung - Leistungsabweisung trotz begründetem Anspruch

    • Vorteile: günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten
    Ich hatte bei meiner Buchung eines VW Golf den Premium-Versicherungsschutz mitgebucht. Sogar ein Schlüsselverlust ist darin uneingeschränkt gemäß der AVB mitversichert. Leider kam es tatsächlich zum Schlüsselverlust und es entstand mir ein Schaden in der Höhe von fast 800€. Obwohl ich gemäß den cardelmar-Weisungen alles korrekt gemeldet und erforderliche Dokumente eingereicht hatte, erreichte mich kurz nach der Meldung des Schaden die Mitteilung "Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen nichts erstatten können. Denn unsere Versicherung kommt lediglich für Unfallschäden auf." Da ein Schlüsselverlust nicht im Zusammenhang steht mit einem Unfall und laut AVB auch nicht an ein Unfallereignis gebunden ist, habe ich Widerspruch gegen die Regulierungsabweisung bei cardelmar eingelegt und mich an die in den AGB gelistete Schlichtungsstelle gewandt. Diese sitzt in Dublin, Irland. Der zuständige Ombudsmann hingegen hat seine Sitz in Frankreich. Meine Versuche gegen die Machenschaften von cardelmar vorzugehen zeigten: Der Firmensitz ist in den USA. Cardelmar macht sich mit dieser Zerklüftung juristischer Verantwortlichkeiten so klitschig, dass man sein Recht nur schlecht durchsetzen kann. Mein Schreiben an die Regulierungsstelle in Dublin blieb übrigens, wie auch alle Widersprüche zu der Ablehnung der Leistungsregulierung, unbeantwortet.

    Daher rate ich dringend von den Zusatzversicherungen von cardelmar ab. Was ist eine günstige Versicherung wert, die im Schadenfall nicht zahlt? Und wer möchte mit einem solch klitschigem Unternehmen Geschäfte machen, dass zwar eine Deutsche Service-Hotline betreibt, aber seinen Firmensitz in den USA hat? Meiner Meinung nach gehören solchen Machenschaften das Handwerk gelegt.
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  • von Daniel Grubesic

    Hotline nicht erreichbar - 1 Std. lang vergeblich versucht

    • Vorteile: günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website
    Dummerweise hatte ich meinen Führerschein vergessen, wodurch wir das Auto nicht bekamen. - weder die Hotlines, die wir über 1 Std. vergeblich versuchten zu erreichen, noch die Angestellten von Hertz konnten/ wollten uns helfen.
    - Ersatzfahrer hinzufügen nicht möglich, da Hotline nicht erreichbar
    - Stornieren u. über meinen Kumpel neu buchen ebenfalls nicht möglich.

    Sehr enttäuscht - nie wieder. 163€ + hohe Handyrechnung (Schweden-Deutschland), darf ich nun bezahlen. Jegliche Beschwerde wird von Car del mar als unwichtig abgetan.

    Werde wohl meinen Anwalt beauftragen müssen.
    Antworten
  • von papsbaer

    CarDelMar als Vermittler an betrügerische Goldcar-Autovermieter

    Ich hatte über billiger-mietwagen.de für eine Woche im November 2019 einen Mietwagen zur Abholung und Rückgabe am Flughafen Palma De Mallorca gebucht. Gleichzeitig wurde eine Vollkaskoversicherung mit Abdeckung aller Risiken (incl. Reifenschäden, Unterboden usw.) abgeschlossen. Da offensichtlich bekannt ist, dass die Autoverleihfirmen vor Ort gern zusätzliche Versicherungen aufschwatzen möchten, wurde mir von billiger-mietwagen.de ein Dokument zur Verfügung gestellt auf dem in englischer, spanischer und deutscher Sprache ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass bereits voller Kaskoversicherungsschutz besteht und ausdrücklich keine weitere Versicherung gewünscht wird.
    Auf dem Flughafen habe ich der sehr unfreundlichen Dame am Schalter von Coldcar den Voucher und das oben beschriebene Dokument bezüglich des nicht gewünschten Versicherungschutzes für das Auto vorgelegt.
    Die Dame sagte mir auf englisch, dass wir hier in Spanien sind und hier wird nur spanisch und eventuell englisch gesprochen. Die weitere Kommunikation erfolgte ihrerseits nur auf spanisch und in einem kaum verständlichem Englisch. Es erfolgte das Ausdrucken des lokalen Mietvertrages, der nur in spanischer Sprache verfasst ist. Auf meine Frage nach den angegebenen Preisen auf dem Vertrag wurde mir gesagt, es handelt sich dabei lediglich um die Abbuchung einer Kaution, die nach ordentlicher Rückgabe des Wagens zurückgebucht wird. Im Vertrauen auf diese Aussage habe ich den Vertrag unterschrieben, ich konnte ja den spanischen Text nicht verstehen.
    Nach meiner Rückkehr nach Deutschland stellte ich anhand meiner Kreditkartenabrechnung fest, dass mir eine weitere, unnötige und überteuerte Versicherung in Höhe von 166,27 Euro in Rechnung gestellt wurde.
    Ich sehe das ganz klar als arglistige Täuschung und Betrug am Kunden.
    Meine diversen Beschwerden bei billiger-mietwagen.de , bei CarDelMar (zwischengeschalteter Veranstalter) und Goldcar sind nach einigem "im Kreise drehen" ergebnislos im Nirvana verschwunden.
    Eigentlich dachte, ich wenn ich bei einem deutschen Anbieter (billiger-mietwagen.de) buche, bin ich vor solchen Vorgängen sicher, aber Fehlanzeige.....
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  • von Gehtgarnicht08-15

    Vorsicht!!! Wer bei cardelmar bucht, zahlt doppelt....

    Wir haben online bei cardelmar einen Mietwagen gebucht und 120 Euro für den Mietwagen samt premium Versicherung bezahlt.
    Wer glaubt, damit ist alles abgegolten täuscht, Vorort bei der von cardelmar genannten zuständigen Autovermietung wird noch einmal abkassiert, in unserem Fall 350 Euro. Wer den dort untergejubelten Vertrag unterschreibt (natürlich in spanisch) angeblich für den erneuten Abschluss einer Versicherung , die man ja eigentlich schon hat, hat man nach Auffassung von cardelmar einen neuen Vertrag geschlossen und sie fühlt sich plötzlich für nichts mehr zuständig. Ein schöner Vergleich: ich buche im Reisebüro ein Hotelzimmer mit Meerblick und bei Anreise im Hotel soll ich erneut dafür bezahlen.....

    Fazit: Wer nicht draufzahlen will, bucht direkt online bei den zahlreichen renommierten Autovermietungen und verzichtet auf diese Mietwagen Vermittlung für 120 Euro für nix!
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  • von Robert Bachmann

    Nie wieder Car Del Mar

    Hatte ein Auto für den Zeitraum 06.11.2019 - 30.11.2019 über Billiger Mietwagen.de gebucht. Da Ich den Mietwagen nicht pünktlich abholen konnte versuchte ich bei der Mietwagenstation Surprise car Rental anzurufen -> Ohne Erfolg (Warteschleife und danach Abbruch des Anrufs). Bei Surprise car Rental angekommen musste ich feststellen das meine Buchung bereits gelöscht wurde. Da es schon knapp vor Ladenschuss war um 19:30 (20:00 geschlossen) glaube ich bekam ich keine Hilfe vom dortigen Personal. Es wurde mir lediglich gesagt das keine Buchung im System sei und ich mich mit Car del Mar in Verbindung setzten sollte. Gut und schön! aber wie erreicht man Car del Mar telefonisch -> unmöglich. Da ich über Billiger Mietwagen gebucht hatte rief ich dort an. Nach 1 min in der Warteschleife hob eine nette Mitarbeiterin ab. Verwundert auf meine Situation konnte sie mir auch nicht weiterhelfen. Bs jetzt war es mir nicht möglich jemanden von Car del Mar zu erreichen. Fazit -> Geld is weg , nie wieder Car del Mar
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  • von SamirG

    Es gibt nur Ärger mit CardelMar

    • Vorteile: Autos selbst checken
    • Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Spanien, Italien, Portugal, Schnäppchenjäger, Deutschland
    Die Scheibe von Auto wurde in Barcelona eingeschlagen. Obwohl ich eine Premium-Versicherung abgeschlossen habe, wurde nur 60% von Geld zurückerstattet. Ich musste für den Ersatzwagen und die Reinigung vom Auto aufkommen. In den AGB stand ja nicht, dass ich solche Kosten übernehmen muss. Cardelmar war nicht in der Lage mir die Entsprechenden Paragraphen zu zusenden. Und im Übrigen die Frau am Telefon hat mir gesagt ich soll in die Zentrale kommen, damit ich einen Ersatzwagen bekomme. Vom Extrakosten war nicht die Rede. Das Reinigen vom Auto habe ich selber gemacht, da das Auto mit voller Glasscherben nicht fahrbar war. Meine Emails wurden nicht beantwortet. Die Teilsumme habe ich nach vielen Anrufen erst nach 2 Monaten erhalten.
    Cardelmar (Ok RENT A CAR) markieren ihre Autos mit Aufkleber, sodass jeder Dieb weiss es handelt sich um Touristenauto.
    Lassen Sie die Finger von Cardelmar. Es gibt nur Ärger.
    Antworten

  • von Gyan

    Kein Auto und Geld nicht zurück

    • Vorteile: Autos selbst checken
    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Schnäppchenjäger, Deutschland
    Ich hatte einen Leihwagen für 2 Wochen incl. Haftpflicht in San Francisco über Billiger-Mietwagen.de online für 322,- Euro gebucht. Auf der Webseite wird auf das Mitbringen entsprechender Papiere (u.a. Führerschein hingewiesen, aber nicht deutscher Führerschein). Es wird auch nicht erwähnt, dass man das gesamte Geld verliert, wenn man nur den internationalen Führerschein vorlegt und dadurch der Wagen verweigert wird.
    Sobald ich die Online-Buchung abschloss, bekam ich eine Bestätigung von Billiger.Mietwgen.de. Wenig später wurde bereits der volle Betrag von Car Del Mar abgebucht, an die die Buchung weitergeleitet wurde. Dies verwunderte mich, da ich von denen noch nie gehört hatte. Deren Bestimmungen konnte ich ja vor Vertragsabschluss nicht einsehen. Es wird bei der Buchung über Billiger-Mietwagen.de nicht erwähnt, über welchen Vermittler der Wagen gebucht wird.
    Die eigentliche Mietwagenfirma was Dollar in San Francisco am Flughafen. Als ich den Wagen mit meinem internationalen Führerschein in Empfang nehmen wollte (schliesslich befand ich mich ja im aussereuropäischem Ausland), verweigerte man mir dort den Wagen, denn man wollte meinen deutschen Führerschein sehen. Daher liess ich mir diesen umgehend aus Deutschland per Express zusenden, was mich weitere 52,-€ kostete. Als dieser 2 Tage später eintraf und ich meinen Leihwagen in Empfang nehmen wollte, war der Vertrag zwischenzeitlich (nach 24 Stunden bereits) gekündigt. Das hatte man mir vorher allerdings nicht gesagt. Nach einigen Beschwerdebriefen an Dollar hat man mir diese 52,-€ zwischenzeitlich aus Kulanz zurückerstattet. Ausserdem erfuhr ich von Dollar, dass diese von Car Del Mar kein Geld erhalten haben, da ich den Wagen ja nicht empfangen hatte.
    Meine mehrmalige Bitte auf Kostenrückerstattung an Car Del Mar wurden bislang alle mit dem Verweis auf deren Bestimmungen abgewiesen, die ich ja vor Vertragsabschluss nicht einmal zu Gesicht bekam. Es gibt keine Kostenrückerstattung bei Nichterfüllen der Vertragsbedingungen, heisst es. Es hat sich dann nach mehreren Beschwerdebriefen die Instanz Escalation, eine Beschwerde-Instanz der Car Del Mar gemeldet, aber an der Antwort hat sich nichts geändert.
    Für mich ist dies glatter Betrug und denke, dass man solche Geschäftspraktiken nicht zulassen kann. Ein Blick ins Internet zeigt unzählige Fälle von Betrug durch Car Del Mar und zahlreiche Verfahren laufen bereits gegen diese Firma. Daher kann ich nur sagen, Finger weg von Car Del Mar. Das Problem ist ja auch, dass ich ja gar nicht direkt bei denen gebucht habe. Somit kann man ja das Buchen bei Dritten nur dadurch vermeiden, indem man sich an die Leihfirma direkt wendet.
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  • von Edmund Mergl

    Sehr kundenunfreundlich

    Sommer 2019 wollte ich für die erste Woche meines Sommerurlaubs in Athen ein Auto mieten. Leider tat ich das über CarDelMar. Ich bekam ein 4-seitige Bestätigungsmail mit viel Werbung und wenig Information. Insbesondere war mir nicht klar, dass CarDelMar gar keine Autovermietung ist, sondern nur ein Vermittler (Broker). In Athen angekommen musste ich über 1 Stunde suchen, bis ein Anruf bei einer grichischen Telefonnumer aus der Buchungsmail Klarheit verschaffte. Ich wurde dann von einem Mann in ein benachbartes Dorf gefahren, wo die eigentliche Autovermietung ihre Autos hatte. (Diese Firma heißt Caldera, siehe mein Google Review über diese betrügerische Firma). Dort angekommen präsentierte ich meinen Ausweis, Führerschein und Kreditkarte. Aus Sicherheitsgründen habe ich die CVC2 Nummer auf meiner Kreditkarte unleserlich gemacht. Die Dame am Schalter wollte aber genau diese CVC2 Nummer haben und in ihrem Buchungssystem speichern. Als ich dies aus Sicherheitsgründen verweigerte, bekam ich kein Auto nund musste mit dem Taxi nach Athen fahren. Ich eröffnete dann bei CardelMar ein Ticket, da ich ja mein Geld wieder zurück haben wollte. Dies wurde zuerst nicht akzeptiert. Erst als ich die letzte Mahnung vom Gerichtsvollzieher zustellen ließ, bekam ich mein Geld wieder zurück. Keine Entschuldigung.

    Aus diesen Gründen kann ich nur davor warnen, bei dieser Firma ein Auto zu mieten.
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  • von R. Herrmann

    Finger weg und nieeemals buchen

    • Nachteile: Extrakosten, inkompetente Subunternehmer im Ausland, Kundenservice gleich null
    Griechenland-Urlaub
    Wir haben für eine Woche einen Kleinwagen gemietet. Kamen pünktlich dort an. Die Dame vom Subunternehmen GOLDCAR wollte uns dann das gleiche Versicherungspaket nochmals verkaufen. Als wir dieses ablehnten, zeigte die Dame ihr wahres Gesicht. Wir hatten dann ein kleines Problem mit der Pin-Nr. der Kreditkarte, das wir aber durch 2 kurze Anrufe klären konnten. Fakt war dann (und das hab ich in meinem Leben noch nieeee erlebt "Kundenservice???"): Bereit per Kreditkarte die Kaution zu begleichen, schloss die unfreundliche und inkompetente Dame vor unserer Nase den Vertrag. Zack! Da standen wir: in der Pampa, ohne Auto und ohne Aussicht auf ein weiteres Fahrzeug. Hat man sowas schon erlebt? An Frechheit kaum zu überbieten. Nach einer Odysee von 3 weiteren Autovermietungen, haben wir schließlich bei einem einheimlischen Vermieter ein Auto bekommen. Der 1. Urlaubstag war fast gelaufen!
    Zusammengefasst: Ein Vertrag wurde geschlossen - kam aber nicht zu stande, weil die Mitarbeiterin kurzer Hand den Vertrag stornierte.
    Als wir das Geld zurückforderten, erzählte man uns etwas von "man müsse mit einer gültigen Kreditkarte vor Ort sein und die Kaution bezahlen" ...blablabla. Ja wir standen da, mit einer gültigen Kreditkarte und nach 10 min auch mit der entsprechenden Pin! Wo also liegt das Problem.
    Wir haben jetzt das Geld auf dem Kto zurückholen lassen und sind gespannt, ob wir nochmal was hören. Sollte das der Fall sein, wende ich mich ans Fernsehen (wg. Abzocke!) und nehme einen Anwalt.
    Nicht mit mir! So wurde ich noch nie im Regen stehen gelassen.
    Auf zig Emails immer die gleiche Antwort, mal von Marcel, mal von David, mal von xxx.
    FAZIT: FINGER WEG VON CAR DEL MAR UND GOLDCAR
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  • von Laumo91

    Angeblich kein Kreditrahmen, nie wieder!

    • Nachteile: alte Autos, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, dreckig
    Mein Vater (70) ist gestern nach Neapel geflogen, den Wagen haben wir natürlich mit seiner Kreditkarte im voraus gebucht und bezahlt. Gestern Abend um 18:45 Uhr angekommen, hat man ihm gesagt er müsse den Wagen noch bezahlen. Er hat mich angerufen, ich habe von hier nochmal geschaut und ihm gesagt, dass der Wagen definitiv bezahlt ist und hab ihm ein Screenshot von der Abbuchung geschickt. Dann plötzlich hieß es sein Kreditrahmen reiche für die Kaution nicht aus (880€) sein Kreditrahmen geht bis zu 6000€! Ich konnte von hier ja nicht viel machen. Angeblich ginge das alles nicht, dann haben die den über eine Stunde bequatscht und ihm ein neues Angebot gemacht dass er dann angenommen hat, sie haben ihm jetzt 152€ abgebucht. Ursprünglich haben wir für den wagen 93€ bezahlt für 5 Tage. Das heißt jetzt 152 + 93! Da geht die Karte dann auch plötzlich wieder. Abzocke und übelst ausgenutzt wegen des Alters und der Unsicherheit. Mein Papa hat da ein haus und dringend was zu klären, wir lassen ihn in dem Alter eigentlich nie allein und gucken, dass immer einer dabei ist. Nie wieder.

    Achso. Die Beifahrertür des Autos ist kaputt und das Licht auch. Er musste nachts mit kaputtem Licht 2 Stunden nach Hause fahren.
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  • von Island Urlaub

    Keine Erstattung, wobei ich das Premium Paket gebucht hatte

    Niemals wieder! ***
    Ich habe in Deutschland das Premium Paket über CarDelMar gebucht. Vor Ort in Island wurde mir von Green Motion erklärt, dass mein Premium Paket nichts Wert ist. Entweder ich kaufe vor Ort NOCHMAL alle Leistungen oder ich lasse mein Konto mit einer Kaution über 2000 € belasten. Ich habe die Kaution gewählt.

    Bei der Autoübergabe wurde so getan als wären die ganzen Kratzer total unwichtig. Bei der Abgabe gab es die böse Überraschung. zwei Schäden wurden in Rechnung gestellt mit insgesamt 4700 €!!!!!!!!!!!!! Ein oberflächlicher Kratzer und eine Beule am Dach die uns unbekannt war.
    Green Motion drängt einen zur Unterschrift und sagt dir "du bekommst alles von CarDelMar zurück ". Zusätzlich saß uns die Zeit Nacken, der Flug ging in weniger als 2h und Green Motion fährt einen nicht zum Flughafen, wenn man nicht unterschreibt.

    Zurück in Deutschland zahlt weder CarDelMar, wobei ich im Vorfeld eine Premium Versicherung abgeschlossen hatte für 700eur. Und Green Motion fühlt auch nicht zuständig.

    Auf meinen Anwalt reagiert CarDelMar mit unprofessionellen Ausreden. Einen Bruchteil der Zahlung wollen sie angeblich erstatten, aber bisher halten sie uns hin und zahlen keinen Cent. Alles Hinhalte-Taktik.
    Eine Empfehlung an euch, Finger weg! Von beiden Anbietern! CarDelMar verspricht eine Leistung und hält sie nicht!
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  • Antwort

    von SamirG
    ich habe auch die gleichen Erfahrungen gemacht.
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  • Antwort

    von paedagoffel
    Habe mich leider auch auf den Premium-Versicherungsschutz verlassen und wurde bitter enttäuscht. Die Schadenmeldung wird noch entgegengenommen. Kurz darauf wird die Regulierung abgelehnt, da der Schlüsselverlust nicht aus einem Unfall resultiere... In den AVB gibt es keine Ausschlüsse bei Schlüsselverlust. Auf eMails reagiert cardelmar jedoch nicht.

    Mein Rat: Finger weg von der Versicherung. Und es gibt mit Sicherheit auch im LowBudet-Sektor zuverlässigere Vermittler mit Firmensitz in Deutschland anstatt den USA.
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  • von DiPa

    Bloß nicht CarDelMar! Nur Abzocke !

    • Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Habe für meinen diesjährigen Urlaub im Juni auf der schönen Insel Sardinien in Olbia einen Mietwagen angemietet. Ich habe dazu die beste Versicherung Premium gewählt ich wollte auf Nummer sicher gehen und alle Eventualitäten ausschließen. Ich habe im vor aus alles bezahlt und gebucht. Später dann in Olbia musste ich eine Versicherung dazu kaufen weil angeblich die von mir bezahlte Premium Versicherung nicht ausreichend ist. Der dortige Vermieter B-RENT hätte mir das schon bezahlte Fahrzeug nicht übergeben. Dadurch war der Urlaub schon mal durch nicht geplante zusätzliche Kosten getrübt. Meine spätere Beschwerde bei CarDelMar um Rückerstattung der mir entstandenen zusätzlichen Kosten wurde unter mehreren fadenscheinigen Einforderung von Mietverträgen Kreditkartenverfügungsrahmen und eine nicht funktionierende Kreditkarte mehrfach abgewiesen. Darum warne ich ausdrücklich!!!- vor CarDelMar, hier wird man absichtlich unter Vorspiegelung falscher Tatsachen betrogen.
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  • von SZ

    Vorsicht bei Buchungen über Car del Mar

    • Nachteile: keine Änderungen möglich
    • Geeignet für: Spanien
    Vorsicht bei Car del Mar! Uns ging es wie ähnlich wie anderen Kunden. Wir hatten eine Flugverspätung und waren um 00:30 am Schalter in Barcelona. Blöderweise hatten wir nur meine Kreditkarte dabei und mein Mann sollte der Fahrer sein. Das war unser Fehler und wir wollten nun auch kostenpflichtig den Fahrer wechseln - kein Weg ging dahin. Car del Mar wollte absolut nicht helfen, hier sind keinerlei Änderungen möglich. Noch nicht einmal 50% des Geldes haben wir zurück erhalten. Standen nachts mit 3 Kindern ohne Auto da. Dem Anbieter und firefly vor Ort war das völlig egal. Hier gibt es Null entgegenkommen. Bei Hertz haben wir dann auch nach Feierabend noch ein tolles Auto für wenig Geld bekommen.
    Lest alles Kleingedruckte und macht alles genau so zu 100%, ansonsten ist euer Geld futsch! Für uns lieber ein paar Euro mehr bezahlt als noch einmal bei Car del Mar gebucht!
    Antworten

  • von patrickthepilot

    Falsche Versprechen, unseriöser Anbieter!

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website
    Wir haben in Island einen Jeep cherokee sport Automatik mit Klimaanlage gebucht. Zuerst sollten wir einen Suzuki 1.5L erhalten, nach knapp einer Stunde Diskussion am Flughafen und Drohung mit der Polizei, erhielten wir eine bessere Kategorie: Dacia Duster, leider immer noch weit weg von einem Jeep cherokee!
    Hände weg von diesem Anbieter, absolut unseriös.
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  • von Bons@i

    Car Del Mar einmal und nie wieder

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten
    • Geeignet für: Kreta Griechenland
    Wirbt mit Fahrzeuge die gar nicht verfügbar sind und spricht bei gebuchten VW Polo und erhaltenen Fiat Panda von gleicher Fahrzeugklasse. Wirbt mit Premiumpakete (Glas, Reifen etc.) zu erhöhten Preise und dann muss man Vorort nochmal tief in die Tasche greifen, da sonst hohe Selbstbeteiligung im Schadensfall droht.
    Antworten

  • von Eli M

    Zwar günstig, aber unzuverlässig und unfreundlich

    • Nachteile: unfreundliche Mitarbeiter, Vereinbarungen werden nicht eingehalten
    • Geeignet für: Portugal
    Wir haben von Deutschland aus den Mietwagen gebucht. Unsere Ankunft war weit nach Mitternacht und wir freuten uns entsprechend möglichst schnell ins Hotel zu kommen. Leider stand nicht wie vereinbart und auf dem Voucher stehend jemand zur Abholung bereit. Am Telefon sagte man uns in unfreundlichem Ton, dass es auf unseren Namen keine Reservierung gäbe und man nichts für uns tun könnte. Sehr unkooperativ! Vor allem weil wir Mails und den Voucher als Beleg hatten! Am nächsten Tag sagte uns ein weiterer Mitarbeiter, dass man uns vergessen hätte und schob die Schuld auf andere. Auf die Rückerstattung unserer Mehrkosten (z.B. Taxifahrt zum Hotel) warten wir noch heute.
    Antworten

  • von M. Adam

    Finger weg von Cardelmar!

    Über Cardelmar bei Hertz in Südafrika einen Toyota gemietet. Vertrag sei von Cardelmar storniert worden, deshalb gäbe es kein Auto für uns. Hertz bestätigte mir die Stornierung schriftlich. Nach tel. Rücksprache mit Cardelmar sollten wir einen anderen Anbieter nehmen, alle Mehrkosten würden nach Rückkehr erstattet werden.
    Meine dann schriftlich eingereichten Forderungen wurden rundherum abgelehnt, weitere E-Mails nicht beantwortet, auch das Schreiben meines Anwalts nicht. Erst nach 5 Monaten kam eine Antwort auf dessen zweites Schreiben.
    Fazit: Nur mit großem Aufwand kommt man -wenn überhaupt- an sein Geld.
    Lasst die Finger von Cardelmar! Da Cardelmar eine amerikanische Firma ist, müsste in den USA geklagt werden. Ich verstehe nicht, dass billigermietwagen.de und check24 mit Cardelmar zusammenarbeiten. Cardelmar ist unseriös ... Und dies ganz offensichtlich.
    Antworten

  • von Rainer Balk

    Betrug

    Mietwagen im voraus bezahlt alle Kosten. Am Flughafen Mallorca sollte ich 425 Euro Flughafen Zuschlag bezahlen.Das habe ich nicht gemacht, also keinen Mietwagen nur Kampf um mein Geld.
    Antworten

  • von nal

    Vertrag nicht eingehalten

    • Vorteile: günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: buchen zu viel Geld ab
    Tankregelung gemäss Vertrag Voll / voll, aber Tank war bei Uebernahme nur 1/4. CarDelMare lehnt übernahme der Merhkosten ab --> nicht empfehlenswert
    Antworten

  • von Sepperl61

    Versicherungsschmäh

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten
    Trotz Buchung eines Premiumpaketes wird vom Personal bei der Wagenabholung behauptet man hätte nur ein Basispaket. Somit sei es erforderlich, eine Versicherung abzuschließen. € 238,- für 12 Tage!!! *** Also Finger weg davon.
    Es gibt auch seriöse Anbieter.
    Antworten
  • von BjornK

    Erstattung von Versicherungskosten seit zwei Monaten unbarbeitet

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    die Buchung war einfach und unkompliziert, leider hat es während der Miete einen Lackschaden am Fahrzeug gegeben, den mir der Vermieter vor Ort von der Selbstbeteiligung abgezogen hat. Ich hatte aber das rundum-sorglos-Paket bei Cardelmar gebucht und eine Schadensmeldung zur Erstattung der Kosten eingereicht. Diese wurde mir innerhalb von zwei Tagen bestätigt und mir wurde mitgeteilt, dass ich die Erstattung innerhalb von 15 Tagen erhalten sollte.
    Das war vor mehr als zwei Monaten. Das Geld ist immer noch nicht überwiesen und der Cardelmar Kundenservice stellt sich abwechselnd dumm oder taub. Was anderes als Hinhaltefloskeln habe ich bisher noch nicht bekommen.
    Wenn es also Schwierigkeiten gibt, die über eine Standardmiete für ein Fahrzeug hinausgehen, ist Cardelmar nicht zu empfehlen.
    Antworten

  • von Airbus320

    Es ist große Vorsicht gegeben bei GOLDCAR Anmietung

    Wir haben für unseren Hauskauf vor wenigen Wochen kurzfristig einen Wagen bei GOLDCAR über CARDELMAR angemietet. Abholung erfolgte aufgrund der späten Ankunft ca. 30 min vor offizieller Schließzeit am Flughafen LIS, Portugal. Diese ging sehr zügig, es handelte sich ja um ein fabrikneues Auto, so der Mitarbeiter. Was wir nicht gesehen haben war, vorne links unter der Lackierung eine ca. 10 cm fehlende Kunstoffleiste. Dies könnte man nur erkennen, wenn man sich knietief positioniert hätte. Es wäre Spekulation, anzunehmen, dass der Mitarbeiter wissentlich bei sehr bescheidenen Lichtverhältnissen sehr zügig um das Auto ging, in kleinster Weise auch den unteren Bereich des Auto mit zu inspizieren um bewusst Vorschäden, die bei Rückgabe nicht erkannt wurden dem nächsten Kunden anzuhängen. Spätestens bei der Rückgabe 4 Tage später war jedoch auffällig, dass der Mitarbeiter zielgerichtet auch diese Bereiche überprüfte und uns darauf hinwies. Peinlich wurde es, als er einen ca. 0,5 mm Schäden in der Frontscheibe (möglicher Steinschlag) mit aufnehmen wollte, das dafür einzusetzende Scangerät jedoch nicht scharf stellen konnte. Nach mehrere Versuchen kam wohl die Einsicht, dass es nicht „Verwertbar“ sei, und er sich mit einem Schaden zufrieden gab. Auch bei einem anschließenden Gespräch mit einem Supervisor wurde uns klar, dass GOLDCAR systematisch Kunden zu Kasse bittet. Wer daran zweifelt, möge doch bitte sich nur wenige Minuten Zeit nehmen, die Resultate sind niederschmetternd, ich wünsche mir, dass der Gesetzgeber diese Schwarzen Schafe der Anbieter nicht nur, wie geschehen mit hohen Strafen belegt, sondern sie aus dem Verkehr zieht. CARDELMAR sollte sich überlegen, mit wem sie zukünftig zusammenarbeiten, die Tatsache, dass GOLDCAR eine Historie wie eine Bande Schwerkimineller aufweist sollte CARDELMAR zum Nachdenken anregen.Mangels Zeit habe ich in der Vergangenheit über Kleinigkeiten mir nie Zeit genommen zu berichten. Dieser Vorfall ist grotesk und sollte für alle eine Warnung sein wie schnell ein Teil der Kaution für einen nicht verschuldeten Schaden einbehalten wird. Und wie man liest hilft dagegen auch kein Rundum Sorglos Packet.
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  • von Dom Enrique

    ... CarDelMar

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab, Versicherung zahlt keine Reparaturkosten
    • Geeignet für: Urlauber
    Vorsicht! CarDelMar zahlt ... keine Kosten für die Pannen und Reparaturen zurück, auch wenn man bei denen angeblich eine Versicherung in Form eines "Rundum-Sorglos-Pakets" abgeschlossen hat! Auch die Kosten, die CarDelMar zunächst anerkannt hat, werden nicht ausgezahlt! Das Unternehmen ist telefonisch nicht erreichbar, und in den E-Mails sind nur dumme Ausreden enthalten. Alle positiven Bewertungen auf derer Internetseite ... beziehen sich auf die Fälle, wo alles ohne Pannen gelaufen war, d.h., wo CarDelMar keine Versicherungsleistung aufbringen musste. Auf keinen Fall ein Auto bei denen mieten! Ich habe jetzt die Sache an meinem Anwalt übergeben.
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  • Antwort

    von SamirG
    waren Sie damit erfolgreich? uimam@gmx.ch

    Die Scheibe von Auto wurde eingeschlagen in Barcelona eingeschlagen. Obwohl ich eine Premium-Versicherung abgeschlossen habe, wurde nur 60% von Geld zurückerstattet. Ich musste für den Ersatzwagen und die Reinigung vom Auto aufkommen. In den AGB stand ja nicht, dass ich solche Kosten übernehmen muss. Cardelmar war nicht in der Lage mir die Entsprechenden Paragraphen zu zusenden. Und im Übrigen die Frau am Telefon hat mir gesagt ich soll in die Zentrale kommen, damit ich einen Ersatzwagen bekomme. Vom Extrakosten war nicht die Rede. Das Reinigen vom Auto habe ich selber gemacht, da das Auto mit voller Glasscherben nicht fahrbar war. Meine Emails wurden nicht beantwortet. Die Teilsumme habe ich nach vielen Anrufen erst nach 2 Monaten erhalten.
    Cardelmar (Ok RENT A CAR) markieren ihre Autos mit Aufkleber, sodass jeder Dieb weiss es handelt sich um Touristenauto.
    Lassen Sie die Finger von Cardelmar. Es gibt nur Ärger.
    Antworten

  • von Familia

    Pure Abzocke

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Ich hatte über CarDelMar einen Mietwagen auf Fuerteventura gebucht, gemeinsam im Paket mit meiner Pauschalreise auf dem ab-in-den-urlaub Portal. Kurz vor Abreise erhielt ich Bescheid, dass mein Vermieter Goldcar ist. Bei der Mietwagen Abholung am Flughafen die böse Überraschung: Mit dem Auto durfte ich nicht zu meinem Hotel fahren! Denn Goldcar erlaubt mit einer Standard-Buchung nur die Fahrt auf "roten und gelben" Straßen, mein Hotel lag aber in einer "weißen" Straße auf der Landkarte. Ich wurde vor die Wahl gestellt: Entweder ich zahle 300€ Strafe weil ich auf einer verbotenen Straße fahren werde, oder ich zahle nochmal 260€ zusätzlich zu den 100€ Mietkosten, um auf der Straße doch fahren zu dürfen. So eine Abzocke!!!!! Davon war bei der Buchung nie die Rede gewesen. Der Mietwagen war am Ende teurer als Flug und Hotel zusammen. Keine Reaktion von CarDelMar auf meine Beschwerde, und auch nicht von ab-in-den-urlaub. Nie, nie wieder!!!!!!
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  • von Friederhansen

    Riesenlieferwagen anstatt Mini-Van. Eine Zumutung in Rom

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website
    Ich miete seit Jahren Mietautos bei billiger-Mietwagen.de und die leiten oft an CarDelMar weiter. Was mir an Weihnachten passiert ist, hat mir und der Familie das Fest versaut.
    Im September MiniVan Seat Alhambra oder ähnlich für Weihnachten reserviert. Kosten 280€. Den Voucher habe ich von CarDelMar bekommen. Der örtliche Vermieter Budget hat aber bei Abholung keinen MiniVan, sondern bietet mir einen riesigen Fiat Talento an. 9-Sitzer. Und das in Rom, wo ich in die meisten Parkäuser mit dem Riesen nicht reinkomme, geschweige denn durch Gassen fahren kann. Auf meinen Anruf bei der Hotline rät man mir auf eigene Faust (vor Weihnachten!!) einen Wagen zu mieten und das Geld vorzustrecken. Tatsächlich hatte Europcar einen 7-sitzigen BMW 2xx. Kosten für die Tage >1300€. Nun, nachdem ich die Rechnungen und die von Hotline gewünschte Bestätigung von Budget, für die ich extra noch den halben Nachmittag an der Station zugebracht habe, bekommen habe, sagt mir CardelMar, dass ich nichts von dem Geld zurückbekomme, da man mir ja ein "höherwertiges" Auto angeboten habe. Ich finde das unverschämt. Nun muss ich den Rechtsweg gehen, mal sehen ob ein Richter dieses Verhalten gut findet. Cardelmar Beschwerde 00851259 / 310211881
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  • von Reimar

    systematisch schlecht - nur für Stressoholics

    • Nachteile: Extrakosten
    • Geeignet für: Schnäppchenjäger
    Vorweg: In den vergangenen Jahrzehnten haben wir sicherlich über zwanzigmal ein Urlaubsauto gemietet und nie wirklich schlechte Erfahrungen gemacht. Im Falle CardelMar und Centauro aber sind sie derart schlecht, dass wir, wie andere Bewerter bei CarDelMar/Centauro auch, Systematik vermuten müssen. Lag es am saisonbedingt niedrigen Mietpreis? Hatten die Mitarbeiter mehr Zeit zur „Kundenbearbeitung“ als in der Hauptsaison? Oder ist es ganz einfach Geschäftspolitik der beteiligten Unternehmen (siehe andere Kritiken im Netz)?
    Der Reihe nach: Die vom Internet-Vertragspartner CarDelMar im Voucher angegebene Telefonnummer der Verleihstation gibt es nicht, die vom örtlichen Verleiher Centauro im Internet genannte Nummer hatte um 3 Uhr nachmittags nur eine italienische Bandansage. Es gibt also keine direkte Kontaktmöglichkeit. Also haben wir knapp eine Stunde auf den im Vertrag versprochenen Shuttle gewartet, der uns weit weg in ein trostloses Industriegebiet brachte.
    Dort gab es dann das ganze Programm, das wir in seiner Perfektion so noch nie erlebt haben und bislang immer für Internet-Horrorstories hielten: Als erstes wollte man uns ein etwas größeres Auto zum doppelten Tagesmietpreis andienen. Als zweites dann eine Versicherung in Höhe des fünffachen Mietpreises: Unsere schriftlich vorliegende (und bezahlte) Premium-Rundumversicherung sei Fake, seine mündlich angepriesene hingegen verlässlich und ohne Deposit. Als Drittes eröffnete man uns dann, die im Angebot ausgewiesene und von uns in einem höheren Mietpreis bezahlte Tankregelung voll/voll sei nicht möglich, weil man kein einziges vollgetanktes Fahrzeug habe. Man habe nur ein zu 80% vollgetanktes Fahrzeug (die Tankuhr meinte dann übrigens eher knapp 70%), und nur dafür werde man uns auch Geld abziehen. Bei Nicht-Voll/voll ist der Vermieter bekanntlich immer im Vorteil, weil niemand bei Fahrzeugrückgabe die erforderliche Menge genau (im Konsens mit dem Vermieter!) treffen kann und Nachtanken laut Kleingedrucktem mit 25€ extra bestraft werden sollte. Der diensthabende Extrasverkäufer zerstreute diesen Einwand: Wir könnten das Fahrzeug ja auch voll abliefern, er würde uns dann eben den Betrag für einen vollen Tank rückerstatten. Wenn uns diese neue Regelung (Vertragsänderung) nicht passe, könnten wir den Vertrag annullieren und uns einen anderen Anbieter suchen - lustig angesichts des gottverlassenen Standorts im Industriegebiet; die Situation erinnerte stark an eine Bettdeckenverkaufsfahrt.
    Leider ging die erfahrene Systematik bei der Rückgabe weiter: Die mündliche Zusage über die Tankregelung war offenbar nur ein Trick gewesen, die Auseinandersetzung zu beenden. Sie sei nicht Teil der geschäftsüblichen, im Kleingedruckten enthaltenen Konditionen, wurde nun verkündet. Wir hatten der Firma im Vertrauen auf die mündliche Zusage also letztlich doch noch ca. 30 Liter „geschenkt“. Zuvor wurde als erstes noch versucht, uns einen alten Lackschaden am Wagen anzuhängen. Vermutlich der Verweis auf unsere Versicherung, die sich darum kümmern werde, und auf unsere Fotos vom Auto vor Fahrtantritt ließ den eifrigen Angestellten dann noch einmal „in den Unterlagen nachsehen“ und einlenken.
    Fazit: empfehlenswert nur für Leute, die zu Urlaubsbeginn zum Stressauf- und dann - abbau eine richtig rattige Diskussion brauchen – desgleichen zu Urlaubsende, vielleicht zum Aufbau eines für manche Jobs erforderlichen Adrenalinpegels – oder für Leute, die von Flugangstpillen noch völlig zugedröhnt sind.
    Antworten

  • von coro

    Unseriös! Telefonisch nie erreichbar.

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Deutschland
    Unternehmen erbringt vertraglich zugesicherte Leistungen nicht!! Gebucht und bestätigt wurde ein 9 Sitzerfahrzeug, bei der Abholung war nur ein 8 Sitzerfahrzeug mit besserer Ausstattung verfügbar. Da keine andere Abholstation zum Abholtermin 5 Uhr früh geöffnet war und mir keine Alternative angeboten wurde, nutzte ich das 8 Personenfahrzeug als alleiniger Fahrer um die Mitreisenden im 35km entfernten Ort Freiberg aufzusammeln. Die 9te Person musste notgedrungen Privat nachfahren.
    Von CarDelMar heißt es, mit der Annahme des UpgradeFahrzeuges mit 8 Sitzen habe ich den Wagen akzeptiert und könne keinen Schadenersatz für die Privatfahrt geltend machen. Alternativ hätte ich als Einzelperson am Abholort 2 Wagen auslösen und nach Freiberg bringen können. // Bei solchen weltfremden Vorschlägen fehlen mir die Argumente. //
    Antworten
  • von Fernfahrer1

    Rechnungsausstellung nicht Möglich

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, keine Reaktion auf Reklamation, keine Rechnung, keine Zahlungsbestätigung
    Ich habe ein Auto bei Car Del Mar gebucht welches ich bei Europcar am Flughafen abholen hätte sollen. Da mein Flug leider kurzfristig gecancelt wurde konnte ich das Auto nicht wie gewünscht abholen und musste den vollen Preis zahlen womit ich kein Problem hatte. Dadurch das Car Del Mar aber keine Rechnungen ausstellt bzw. keine rechnungen ausstellen will ist es mir nun nicht möglich von der Fluggesellschaft das Geld zurückzufordern. Auf weitere Nachfragen und unzähligen Telefonaten mit unkompetenten Mitarbeiter am Telefon konnte mir nicht einmal eine Zahlungsbestätigung oder ähnliches übermittelt werden.
    Falls also eine Rechnung für Reisekostenabrechnungen oder ähnliches benötigt wird, ist dringend davon abzuraten bei dieser Firma ein Auto zu mieten.
    Antworten

  • Antwort

    von Car-Sten
    Hallo,
    sie haben bei der Buchung den Mietwagen-Voucher sowie einen Zahlungsbeleg erhalten. Diesen können Sie dann bei der Fluggesellschaft einreichen.
    Es tut mir für die Unannehmlichkeiten leid.
    Antworten
  • von Ostir

    Zusätzliche Kosten 2 x gleiche Versicherung

    • Nachteile: alte Autos, Extrakosten
    • Geeignet für: Italien
    Der Partner Europcar in Neapel hat eine zusätzliche Versicherung aufgezwungen, die nicht nötig war! Car del mar putzt sich ab, hat man dort unterschrieben also bindend.
    Antworten
  • von Julian.Kaetzlmeier@web.de

    Nicht zu empfehlen!

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Car del Mar können wir wirklich nicht empfehlen. Haben ein Auto am Flughafen in Valencia über Check 24 angemietet und da leider unser Flieger Verspätung hatte, galten wir als "No show", sodass uns Car del mar kein Auto mehr aushändigen konnte, wir einen sehr viel teureren vor Ort buchen mussten und sehr viel Ärger hatten, bevor unser Urlaub starten konnte.
    Weder Car del Mar noch Check 24 konnte uns vor Ort weiterhelfen.
    Fazit: Auf allen Zusatzkosten sitzengeblieben, viel Ärger gehabt und keinerlei Hilfe weder von Car del Mar, noch von Check 24 erhalten.
    Antworten

  • von Hermann1

    Betrug

    • Nachteile: alte Autos, falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Achtung Abzocke und Betrug
    Wir haben ein Auto für Antalya gebucht und bezahlt. Dort angekommen hat uns niemand am Flughafen abgeholt. Nach einer Stunde und vielen Telefonaten kam jemand und brachte uns weg. Die Blockierung der Sicherheitssumme funktionierte nicht. Der Vermieter zerriss den Vertrag und überlies uns unserem Schicksal. Wieder am Flughafen buchten wir bei einem seriösen Vermieter. Alles noch zu verkraften - aber CarDel Mar will uns die bezahlte Miete für 3 Wochen nicht erstatten - und das ist Betrug
    Antworten

  • von Urs Nadesch

    Nie mehr Car Del Mar (es wird dringend abgeraten)!

    • Nachteile: alte Autos, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Der Vermieter, den ich für Thessaloniki von Car Del Mar bekam, heisst "SurPrice".
    Pick-up war nicht dort, wo alle anderen Vermieter (z.B. Hertz, Avis) ihre Kunden mit den Bussen abholen. Niemand am Flughafen (inklusive der Konkurrenz) kannte „SurPrice“. Erst nach mehrmaligen Telefonanrufen gelang es uns, unseren pick-up zu lokalisieren.
    Daraufhin fuhren wir irgendwo ins Niemandsland zu einem sehr dubiosem Gebäude mit sehr unfreundlichen Personal.
    Das „Auto“, dass uns angedreht wurde, war ein ziemlich heruntergekommener, 13-jähriger Ford Focus mit 154‘000 km auf dem Buckel und leerem Tank. Im nachhinein stellte sich übrigens noch heraus, dass „SurPrice“ dieses Gefährt von ihrem Partner „SKG“ zu gemietet hatte (?).
    Leider bemerkten wir zu spät (abends um Mitternacht vor dem Hotel in Thessaloniki) , die Fehlermeldung „Engine Systems Fault“ und das rote Warnlicht.
    Am nächsten Morgen meldeten wir den „Schaden“. Dazu waren mehrere Telefonanrufe notwendig. Nach langen Diskussionen konnten wir uns darauf einigen, dass das Auto ausgetauscht werden würde. Als Treffpunkt vereinbarten wir unser Hotel um 14 Uhr. Dort warteten wir mehr als 2 Stunden, bis einer dieser Typen endlich auftauchte (wir haben dadurch mehr oder weniger den ganzen Tag in Thessaloniki verloren).
    Das „neue“ Gefährt schien aus einer anderen Welt, bzw. aus einer anderen Zeit zu stammen (übrigens wieder mit leerem Tank). Ein uralter Fiat Doblo (172‘000 km), bei dem das meiste nicht mehr richtig funktionierte.
    Das Display zeigte „Airbag defekt“ an womit klar wurde, dass Car Del Mar die Sicherheit ihrer Kunden egal ist.
    Der Zigarrettenanzünder hatte Wackelkontakt, so dass unser Navi immer wieder ausfiel und neu booten musste (echt toll).
    A apropos Navi: „Surprice“ hat keine Strassenadresse und ist also mit einem Navi nicht auffindbar. Telefonisch wurde uns erklärt, wir müssten Google Maps verwenden, dort sei ein Eintrag vermerkt. Das Problem ist, dass Google Maps online Daten abruft, aber mein Handy ist gesperrt für Datenverkehr im Ausland. Das war auch echt supertoll!

    Und jetzt das Beste zum Schluss:
    Bei Car Del Mar kann man sich nicht beschweren. Es gibt keine Email-Adresse. Wenn man das Kontaktformular ausfüllt, hat man theoretisch die Möglichkeit, ein Dokument heraufzuladen. Das tat ich mit der Beschreibung der Vorkommnisse und vielen Bildern. Daraufhin meldete sich Car Del Mar, dass sie dieses (Word)-Dokument nicht öffnen können. Ich habe Car Del Mar dann nochmals per Email dieses Dokument zugestellt. Seither habe ich nie mehr etwas von denen gehört.
    Antworten

  • von S. Willms

    Achtung Abzocke!!! KEIN Auto erhalten, Geld weg. Keine Erstattung.

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
    Abzocke!!!
    Fahrzeug konnte vom Autovermieter nicht ausgehändigt werden. Angeblich 3 Stunden zu spät bei der Abholung. Fahrzeug wurde jedoch zuvor mit Kreditkarte im Voraus bezahlt. Geld wird nicht erstattet.
    So etwas habe ich noch nie erlebt.

    Bezahlt ist bezahlt. Somit hätte ich erwartet das das Auto für mich auch noch nach 10 Stunden abhol bereit dort steht.

    Nie wieder, und das bei einer deutschen Rufnummer.
    Antworten

  • von inthelight

    Betrueger Car del Mar - kein Geld zurueck

    • Nachteile: keine Rueckerstattung, schlechter Kundenservice
    Ich lebe in der USA und hatte fuer Kreta ein Auto ueber Car del Mar gebucht.
    Am Flughafen angekommen hat man mir das Auto verweigert, da ich keinen internationalen Fuehrerschein vorweisen konnte, nur einen Californischen. Geld gab es keins zurueck, Sie wiesen nur auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen hin.
    Man kann natuerlich zum naechsten Autovermieter gehen und sich ganz klar ein Auto ohne internationalen Fuehrerschein ausleihen.
    Ich habe mich via email und schriftlich an Car del Mar gewendet, sowie an Mietwagencheck.de ueber die ich gebucht hatte. Ich bekam immer nur dieselbe Antwort, ganz komisch. Wuerde ich in DE leben waere ich schon laengst zum Anwalt, doch da ich jetzt wieder zurueck in der USA bin, bleibt einfach nur ein ungutes Gefuehl von dieser Erfahrung zurueck.
    Also Car del MAR und Mietwagencheck.de sind beides keine seriösen Firmen denen man vertrauen kann. Reine Abzocke!!!!!!!!!!
    Antworten

  • von mytruenorth

    Betrug am Kunden!!! Finger weg!!!

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
    Trotz bezahltem und gültigem Voucher wurde uns das reservierte Auto nicht ausgehändigt, so dass wir mit 4 Personen und Gepäck ohne fahrbaren Untersatz dastanden. Keinerlei brauchbare Hilfe von der Hotline, die sowieso zu den Zeiten, wo es wichtig wäre, nicht zu erreichen ist. Umbuchung des bezahlten Vouchers war auch nicht möglich. Vermittler und Vermieter vor Ort haben sich während einer 7-stündigen Telefonaktion nur gegenseitig die Schuld gegeben und den schwarzen Peter hin und hergeschoben.
    Zu guter Letzt wurde auch das Geld für 3 Wochen Mietwagen vollständig einbehalten und nicht ein Euro rückerstattet, obwohl das Auto gar nicht benutzt wurde!!!
    Kundenfreundlichkeit geht ganz anders!!!
    Ich werde nie wieder bei Car del Mar buchen und allen Bekannten davon abraten!!!
    Das ist Betrug am Kunden!!!
    Antworten

  • von Martin Weil

    ACHTUNG Finger weg! Kein Mietauto und kein Geld zurück!

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Kunden-Helpline antwortet nicht , Vertragsbruch, Betrug, kein Mietauto und kein Geld zurück
    CarDelMar ist Abzocke pur. Der Kundendienst ist praktisch nicht erreichbar, der Firmensitz von CarDelMar alias CarRentals alias Autoescape ist schleierhaft (Rödingsmarkt 9, 20459 Hamburg oder doch Bellevue, Washington 98004 USA?). Weil der Autovermieter vor Ort unbedingt eine Zusatzversicherung abschliessen wollte, obwohl wir via CarDelMar bereits versichert waren, und wir dies abgelehnt haben, haben wir GARKEIN Auto bekommen. Auch nach 4 Wochen hat CarDelMar NICHTS zurückbezahlt. Es kam nun eine eMail mit Standardtext, dass sie auch nichts zurückzahlen, es sei ja unser Fehler. Auf Details wird nicht eingegangen. Wir bleiben nun auf den Mietkosten bei CarDelMar + den noch höheren Kosten für ein Ersatzauto bei einem anderen Vermieter sitzen. Seriös und kundenfreundlich geht anders. Nichts liefern und vollen Preis einbehalten ist Betrug. Soll ich CarDelMar nun in USA verklagen? Ein Rat: Finger weg!
    Antworten

  • von Donalfredo1

    Nur Kunde werden wenn man viel Geld und wenig Stolz besitzt!

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Anmietung in: Spanien
    Kundenbewertung für Goldcar rental full-to-empty
    Abzocke und unfreundlich! Nie wieder! Man hat mir nach der Methode "entweder oder" eine zusätzliche Vollkasko- Versicherung aufgezwungen! Alternative: Laufen mit einem Kleinkind! Das ganze ist ist m.E. hoch kriminell! Beide schieben sich die Schuld zu.
    Für Cardelmar gebe ich die gleiche schlechte Bewertung, denn Sie arbeiten mit diesen Leuten zusammen, obwohl die Klagen und Beschwerden immens sind! Ich habe mich vorher nicht in den Internetforen erkundigt, denn dann hätte ich erst gar keinen Vertrag mit Ihnen abgeschlossen! Das nächste mal pass ich auf!

    Antworten

  • von Nikglam

    VORSICHT BETRUG

    Wir sind in Thessaloniki ohne Auto und eingezahlten Geld geblieben weil ich es mit VISA von meine Frau bezahlt habe. Es were möglich Auto zu buchen aber die gleiche Karte als Deposit war nicht akzeptabel???
    Und obwohl meine Frau dort mit mir war könnten sie uns nicht helfen, einfach mussten wir AGB von 10 Seiten besser lesen!
    Bezahlt nichts bekommen und dann noch einmal vor Ort ein anderes Fahrzeug bezahlen....
    Antworten

  • von spty

    Nachteilige Bedingungen im Kleingedruckten - Finger weg!

    • Nachteile: Extrakosten
    Die Buchung des Premium-Paketes von CarDelMar suggeriert, dass damit alle evtl. anfallenden Kosten eines lokalen Anbieters abgedeckt sind bzw. erstattet werden. Das ist mitnichten so. Via AGB nimmt CarDelMar für alle Tarife, also auch das Premium-Paket, diverse Ausschlüsse vor:

    "Folgekosten wie Abschlepp- und Ausfallkosten, Servicegebühren, Hotelübernachtung, Telefonkosten, usw. werden generell nicht erstattet. Privatgegenstände, die aus dem Fahrzeug gestohlen wurden, werden generell nicht erstattet." (Nr. 22 b, vorletzter Absatz).

    Insbesondere Ausfallkosten werden regelmäßig von den lokalen Anbietern erhoben, unabhängig davon, ob diese tatsächlich angefallen sind, und bleiben dann am Kunden hängen.

    Fazit: Finger weg!
    Antworten
  • von Simone 2111

    Systematischer Vertragsbruch

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    kleinwagen gebucht, Flugnummer angegeben. 30 Minuten Verspätung (Flug 15 Min, 20 Min langer Fussweg + Anstehen)
    Gebuchter Wagen "vergeben", Flugnummer nicht bekannt (obwohl auf Voucher), entweder kein Auto oder teuren upgrade; null Entgegenkommen bei Beschwerden, kein Schadensersatz.

    Anderen Kunden ging es genau so
    Antworten

  • von Lilia alba

    CarDelMar ein unseriöser Anbieter. Finger weg !

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten
    Ich habe ein Mietauto über CarDelMar am Flughafen Sofia bei Easyrent/Addcar gebucht. Dort wurde ich erpresst die Versicherung in Höhe von 140 Euro plus Bearbartungsgebühr in Höhe von 20 Euro in Bar zu zahlen. Als ich mich geweigert habe, da meine Unterlagen komplett waren und ich bereits ein Vollkasko gebucht habe, wurde mir gesagt das meine Buchung annulliert sei. Das Auto wurde mir nicht ausgeliefert und nichts hat geholfen. Ich musste ein altes Auto bei einem anderen lokalen Anbieter buchen was ganze 364,- Euro gekostet hat 3,5x so teuer wie die ursprüngliche Buchung!! Als ich nach meiner Rückkehr und mehrere vorherige Telefonate eine Beschwerde erstattet habe, wurde mir mitgeteilt, dass CarDelMar sehr bedauert, dass sie nichts für mich tun können. Der örtliche Vermieter hätte den mitgeteilt, dass ich selbst das Auto abgesagt habe, da sie mir ein update angeboten haben, ein grösseres Auto anstelle des gebuchten Ford Fiesta und. ich hätte das abgelehnt.!! Sie eine dreiste Lüge! Welcher normaler Mensch lehnt kostenlos upgrade ab und bucht 3x teuere Schrottkiste??? Ich bin enttäuscht über die Kundenunfreundlichkeit von CarDelMar! Nicht mal die 105,-Euro wollten sie mir erstatten für eine Leistung, die ich nicht in Anspruch nehmen konnte! Wo bleibt die Kundenfreundlichkeit? Und sie haben gewusst, dass sie mit diesem unseriösen Anbieter arbeiten und dass ich nicht die "Erste" bin, die diese Erfahrung gemacht hat, wie mir am Telefon gesagt wurde von einem Mitarbeiter. Ich habe 10 Seiten negative Berichte von trustepilot über diesen Vermieter an CarDelMar geschickt.
    Nun suche ich andere Geschädigte, die bereit wären diese Ungerechtigkeit die sie mit CarDelMar gemacht haben, an die Presse/Fernsehen zu bringen.
    Nie wieder CarDelMar, sie haben kein Interesse ihre Kunden zu schützen, sie lassen sie fallen und diese bleiben mit der bitteren Erfahrung ungerecht behandelt zu sein , gedemütigt auf ihre Kosten sitzen.
    Antworten

  • Antwort

    von dirham
    mir ging ähnlich flugverspätet kein Mietwagen bekommen keine Erstattung seitens cardelmar
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  • von Lichtspruch

    CarDelMar ist super!

    • Vorteile: fast in jedem Land vertreten, freundliche Mitarbeiter am Telefon, guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen, kostenloser Storno bis 24 Stunden vor Anmietung
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Spanien, Italien, Portugal, Schnäppchenjäger
    Zunächst eine Klarstellung: CarDelMar ist keine Autovermietung, sondern ein Vermittler.
    Nicht nachvollziehen kann ich die hier beschriebenen negativen Erfahrungen mit CarDelMar. Ich buche über CarDelMar seit über zehn Jahren zwei-bis dreimal jährlich Mietwagen in ganz Europa, und es gab noch nie irgendwelche Probleme, allerdings hatte ich auch noch nie einen Unfall oder sonstigen Schaden.
    Die Nörgler und Meckerer scheinen das Geschäftsmodell von CarDelMar nicht verstanden zu haben. Zum einen ist CarDelMar eben "nur" der Vermittler, und beim All-inklusive-Versicherungspaket ist das Auto im Schadensfall indirekt über CarDelMar versichert. Ais Sicht des lokalen Vermieters ist der Mietwagen kaskomäßig unversichert, was regelmäßig vor Ort zu Missverständnissen und Versuchen führt, den Kunden völlig überflüssige Versicherungsleistungen anzudrehen. Da heißt es hart bleiben und die Ruhe bewahren. Mir genügte schon ein Hinweis auf CarDelMar, und ich wurde in Ruhe gelassen.
    Antworten

  • von Lax Lakes

    Finger weg - unseriös, unfreundlich, kein Kundenservice

    • Vorteile: günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: unfreundliche Mitarbeiter, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Der Kundenservice reagiert auf berechtigte Beschwerden abweisend per Einzeiler ohne tatsächliche Prüfung, weitere Korrespondenz wird nicht bearbeitet, die Telefonhotline kann nicht helfen, legt im Gespräch auf und schriftlich ist nichts zu machen. Von Kulanz, Service, Höflichkeit oder Einhaltung des Vertrages keine Spur. Ich kann nur abraten!

    In meinem Fall hatte ich unbegrenzte Kilometer gebucht, diese wurden vor Ort aber nur gegen Gebühr genehmigt. Der Telefonmitarbeiter versicherte mir die Rückzahlung nach der Rückgabe. Dies wurde vom Kundenservice nicht akzeptiert, dieser unterstellte mir, ich wolle Zusatzleistungen von Cardelmar zahlen lassen, und reagierte unverschämterweise auf keine weiteren, sachlichen Beschwerden. Eröffnete Compliance-Verfahren verliefen im Sande, ohne mich auch nur zu kontaktieren. Insofern hat Cardelmar den Vertrag mit mir gebrochen, mich als Kunden absolut unakzeptabel behandelt und mir einen Aufpreis von 100% beschert. Lieber mit der lokalen Vermietung direkt buchen!
    Antworten
  • von Jörg Nöthe

    Bloß nicht

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Bei Problemen soll man sich direkt an den Autovermieter wenden.
    Wir haben zunächst keine Endabrechnung bekommen, obwohl von der Visa ein Betrag abgezogen wurde.
    Erst nach marhraliger Aufforderung schickte uns diese cardelmar zu.
    Ergebnis: ein voller Tank bei der Abgabe wurde nicht gutgeschrieben.
    Cardelmar verweist uns immer wieder auf den Autovermieter.
    Antworten

  • von cweides

    Bloß nicht hierüber buchen! Helfen bei Problemen nicht weiter!

    • Vorteile: Prüfen Verfügbarkeit, besser Station danach selber anrufen
    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    -Auto über CarDelMar bei Buchbinder in Duisburg angemietet, für Abends um 18 Uhr
    -Anstatt einem 7 Sitzer für 6 Erwachsene gab es einen Minivan mit 2 Notsitzen im Kofferraum
    -Autovermietung hat sofort gefragt ob 5 Sitzer ausreicht, meine Antwort war nein, da wir mit 6 Erwachsenen in den Skiurlaub fahren!
    -Erhalten haben wir einen angeblich gleich großen Wagen
    -CarDelMar war zu der Zeit nicht mehr erreichbar, einen Notfallservice hierfür gibt es nicht! Erster schlechter Servicepunkt!!!!

    -Nach der Abgabe recherchierte ich im Internet selbst, CarlDelMar offeriert einen 7-Sitzer an der Mietstation. Der Anbieter selbst auch, aber das uns zur Verfügung gestellte Fahrzeug (BMW 2er) wird dort als 5-Sitzer angeboten und ein Ford-S-Max als 7-Sitzer! Bei der Aushändigung wurde mir aber klar kommunziert, dass der BMW das größte Fahrzeug der Flotte ist! Also eine klare Lüge!

    -Diesen Sachverhalt teilte ich CarDelMar mit, die lapidare Antwort die kam: "Bitte wenden Sie sich an die Station, wir sind nur Vermittler!"
    -Auf meine erneute Mail mit dem nochmaligen Hinweis darauf, dass ich belogen wurde kam wieder dieselbe Mail!

    Fazit: Ich kann nur von CarDelMar abraten! Der nette Service am Anfang mit günstigen Preisen wird konterkariert durch den schlechten Service! Die Vermittlungsprovision nimmt CarDelMar gern an, die Wünsche und Sorgen der Kunden ist diesem Unternehmen aber vollkommen egal!
    Einmal und garantiert nie wieder!!!

    Mein Tipp: Demnächst CarDelMar nur noch für den Preisvergleich nutzen und dann direkt bei der Station anrufen und das Wunschfahrzeug mieten! So hat man wenigstens keinen inkompetenten Vermittler dazwischen! Der gleiche Preis sollte sich dann auch aushandeln lassen wenn man die Station direkt kontaktiert, da die Vermittlungsprämie für CarDelMar entfällt! Denn auch hier gibt es die Möglichkeit Rabatte zu nutzen!
    Antworten
  • von miner1960

    Betrug, Finger weg von Zusatzbuchungen wie Navi

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Am 25.06.2017 habe ich über check24 bei Car Del Mar ein Auto in den Vereinigten Staaten (Los Angeles, laut Prepaid Voucher: Europcar) gebucht. Diese Buchung beinhaltete zusätzlich für die gesamte Mietzeit von 20 Tagen ein Navi für 232.29€. Bei Abholung des Wagens wurde uns das gebuchte Navi aber nicht ausgehändigt. Vor Ort wurde uns von der Europcar (mittlerweile die Fa. ADVANTAGE) mitgeteilt, dass das Navi in deren Unterlagen nicht aufgeführt sei. Auch nach langen Diskussionen, selbst mit dem Manager, haben wir nichts erreichen können. Die Fa. ADVANTAGE bot uns lediglich ein Navi zum Zusatzpreis von 430$ an, was wir ablehnten.
    Des Weiteren wich der abgebuchte Preis (von Car Del Mar) von 931,77€ von dem verhandelten Gesamtpreis von 892,86€ deutlich ab. Auf zweifacher, schriftlicher Anfrage hält es Car Del Mar nicht für nötig, zu antworten. In drei Tagen habe ich einen Termin bei meinem Anwalt, mal schauen, ob was geht.

    Antworten
  • von peschl1

    nur abzocke am besten finger weg

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    auch muss mich leider anschließen und kann nur von car del mar abraten. ich buchte über billiger mietwagen de ein auto all inklusive in vilnius. muss dazu sagen billiger mietwagen interessiert das auch nicht.
    genaue angaben was zu tun ist, bei übernahme etc. bei denen ist aber all inklusive nicht all inclusive. unterboden und reigen gehören genauso wie fenster nicht dazu. jetzt bekam ich einen wagen und hatte eine reifenpanne, die firma in vilnius teilte mir mit das sei mein problem. schön besonders weil kein ersatzreifen dabei war. so kaufte ich einen neuen reifen.
    bei abgabe, der wagen war ja total in ordnung wurde ein übergabeprotokoll verweigert. der wagen müsse erst gewaschen werden ich bekäme bescheid. das weiss man doch wohl bei car del mar auch dass die firma so handelt.
    ich zurück und dass denen mitgeteilt. leider interessierte das auch niemanden. ich rief unter zeugen in vilnius selbst an und bekam zu hören es sei alles in ordnung mit dem wagen.
    nach 8 wochen wird meine kreditkarte nun belastet ich hätte einen stoßstangenschaden verursacht. dieser schaden war bereits im übergabeprotokoll bei mietung des wagens vermerkt, also nicht von mir.
    car del mar informiert die schreiben mir jetzt die bearbeitungsgebühr von 70 euro die vilnius berechnet bekomme ich nicht erstattet und ass die eben schäden abrechnen die nicht da sind das sei normal. wenn die quote bei unter 3,5 prozent liege sei es egal.
    der chef ... ist nicht erreichbar, angeblich weiss man nicht wer chef ist und alle mails gehen zurück.

    mein tipp. finger weg von solch einer firma. momentan ist meine kreditkarte gesperrt weil ich das nicht zahle und car del mar hat nichts bisher erstattet noch eine lösung. ich sollte 30 tage warten.
    Antworten

  • von Madita3

    Abzocke

    • Nachteile: alte Autos, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Auch wir sind leider von CardelMar abgezockt worden. Wir hatten auf Gran Canaria einen Mietwagen für 119, -- Euro gebucht, am Flughafen sagte die Dame, dass wir für den gleichen Preis ein besseres Auto bekommen könnten. Am Ende bekamen wir dadurch einen Vertrag untergejubelt, der uns insgesamt 570, -- Euro gekostet hat. Die Endreinigung, die uns für 5 Euro angeboten wurde, kostete dann noch mal zusätzlich 18,25. Unfassbar.
    Antworten
  • von Canaren-Urlauber

    Unseriöser Mietwagen-Anbieter !

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Obwohl wir eine Vollkasko-Versicherung für den Mietwagen hatten, wollte man uns für 250,- € eine weitere Vollkasko-Versicherung andrehen und gab uns das Auto nicht ohne diese Versicherung. Wir haben den Mietwagen nicht genommen, hatten aber den Mietpreis schon per Creditkarte bezahlt.
    Den Mietpreis bekamen wir von der Firma CarDelMar nicht zurück !
    Niemals bei dieser Fa. einem Mietwagen buchen. Das sind alles Betrüger !!
    Sehr unfreundliche Mitarbeiter, sowohl am Schalter in Fuerteventura, als auch am Telefon in Deutschland !!!!
    Antworten
  • von ioanis63

    Betrüger

    • Nachteile: alte Autos, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Antworten
  • von Müller2

    Sehr unseriös

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
    Ich bestellte gemäß Angebot im Internet ein Auto für Flores/Azoren. Glücklicherweise stellte ich rechtzeitig fest, dass CarDelMar dort gar keine Niederlassung, also auch keine Mietwagen hat. Habe den Auftrag rechtzeitig und gem. Angebot kostenlos storniert. Später musste ich feststellen, dass auf meinem Kreditkartenkonto 12,21 € belastet wurde. Es war sehr schwierig, mit CarDelMar Kontakt aufnehmen zu können. Als das schließlich gelang und ich die angeforderten Unterlagen einreichte, hörte ich trotz mehrfacher Mahnung nie mehr etwas von diesem in meinen Augen betrügerischen Unternehmen.
    Antworten
  • von Car Del Mar Geschädigter

    Finger weg von Car del Mar

    Die Vertragsbedingungen sind so scharf, dass man extrem leicht gegen sie verstößt. Die Konsequenz ist immer, dass man die gesamte im Voraus gezahlte Miete verliert und auch keinen Wagen hat.

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  • von Ulm

    Mit Record anscheinend keine Absprachen

    • Vorteile: Autos selbst checken
    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten
    Die Autovermietung Record am Flughafen von Palma weiß angeblich nichts von einer Vollkasko mit Selbstbeteiligung und einer Rückerstattung der Selbstbeteiligung von CarDelMar. Daher wollen diese zwingend eine Vollkasko Versicherung verkaufen ohne Selbstbeteiligung oder 900 € als Kaution auf der Kreditkarte sperren! Da dieser Betrag für die Karte zu hoch und nicht buchbar war, musste die Vollkasko von 110 € bezahlt werden! Sonst bekamen wir nachts um 24 Uhr unser bereits bezahltes Auto nicht! Übrigens zurüglich 40 € Nachtzuschlag und 56 € für die Tankfüllung, welche tatsächlich sofort nach der Rückgabe zurück überwiesen wurde. Die Rückgabe war kein Problem.
    Außerdem ist Record ein etwas chaotischer Laden.
    Antworten

  • von hasenbasi

    Abzocke

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Finger weg! Habe einen Wagen in Spanien gemietet mit dem Paket All-Inclusive-Plus. Darin sollten alle Versicherungen inkl. Vollkasko ohne Selbstbeteiligung enthalten sein. Vor Ort bekommt man dann die Info von der Autovermietung Avis, dass die Selbstbeteiligung rund 1500 Euro betragen würde. Ich verweise auf mein All-inclusive-plus Paket, aber dann erschöpfen sich plötzlich die englischen Sprachkenntnisse meines Gegenübers. Ich bekomme einen Mietvertrag, in dem Summen ausgewiesen sind, die überhaupt nicht mit meiner Buchung bei Car Del Mar übereinstimmen. Eine Woche nach meinem Urlaub erhalten ich eine Rechnung von der Autovermietung Avis über weitere 320 Euro. Ich fühle mich arg getäuscht. Das ist einfach nur Abzocke. Die eingereichte Reklamation bei Car Del Mar wurde bis jetzt nicht bearbeitet.
    Antworten

  • von chili

    Finger weg! Kulanz ist ein Fremdwort bei diesem Unternehmen.

    • Nachteile: schlechter Service., unkulant
    Ich hatte mich im Monat verklickt bei der Anmietung über mietwagen-billiger.de.

    Als ich den Irrtum bemerkte, rief ich an und man sagte mir ich müsse den vollen Mietpreis nun zahlen, selbst wenn ich ein Auto für den richtigen Zeitraum nähme.

    Die Angelegenheit geht jetzt zum ADAC Rechtschutz.

    Ich habe mein Fahrzeug nun direkt von einem ortsansässigen Anbieter auf Kreta telefonisch gemietet. Ist wesentlich günstiger und sogar ein Zweitfahrer ist gratis. Voll/voll Tankregelung ist auch dabei etc.

    Von Internetvermittlern lasse ich nun die Finger und google mir lieber einen im Netz vor Ort. Preisvergleiche gehen auch dort per E-Mail.
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  • Antwort

    von Uschi F.
    Auch ich habe das Auto nicht bekommen, wurde weitervermietet, weil wir Verspätung hatten.
    Haben Sie über den Rechtsschutz was erreicht?
    Antworten
  • von Maja17

    Car del Mar nie wieder

    Ich habe am 31.03.2017 einen Mietwagen für 2 Wochen Korsika gebucht. Bezüglich der Höhe der Kaution wurde auf den lokalen Vermieter hingewiesen. Im Kleingedruckten stand, dass "Die Kaution (Selbstbeteiligung und VAT) kann entweder auf der Kreditkarte blockiert oder abgebucht werden: von 600.00 € bis 1848.00 €". Selbst die 600 € erschienen mir dann doch schon zu hoch, so dass ich mich mühevoll durchtelefoniert habe, um die genaue Höhe der Kaution zu erfragen. Telefonisch wurde mir zunächst erklärt, dass das Geld ja nicht abgebucht sondern geblockt wird, was immer das auch heißen mag (schriftlich steht da allerdings, dass es auch abgebucht werden kann!). Erst auf mehrmaliges Nachfragen wurde gesagt, dass die Kaution "eher" 1848 € beträgt, am Ende des Telefonats waren es dann definitiv 1848 €.. Da schrillten dann bei mir die Alarmglocken, schließlich wollte ich das Auto nicht kaufen und auch nicht meine Kreditkarte in dieser unglaublichen Höhe belasten, so dass ich sofort storniert habe. Das hat geklappt. Allerdings war mir das eine Warnung. So etwas habe ich noch nicht erlebt und das war nicht meine erste Buchung eines Mietwagens. Ich finde das höchst unseriös und es wäre ein negativer Urlaubsbeginn mit einer fast ausgereizten Kreditkarte geworden.
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  • von EmTi

    Stammkunde bei CarDelMar

    • Vorteile: fast in jedem Land vertreten, freundliche Mitarbeiter am Telefon, günstige Mietkonditionen
    • Geeignet für: Urlauber, Spanien
    Ich bin seit vielen Jahren Stammkunde bei CarDelMar. In diesem Jahr war ich schon 2 Mal mit CarDelMar unterwegs. Im Winter war ich eine Woche auch Mallorca. Ich habe mir die Bewertungen anderer Kunden sehr gut durchgelesen und den Autovermieter entsprechend mit Bedacht gewählt. Ich habe am Ende nicht das erst beste Auto für 2 EUR die Woche genommen. Sondern habe Hiper gewählt. Die Tankregelung war Voll/Voll und ich hatte keine Selbstbeteiligung. 40 EUR für eine Woche ist immer noch super wenig. Hiper war sehr professionell und obwohl ich bei CarDelMar erst wenige Tage vorher gebucht hatte, lief alles einwandfrei. Die Bestätigung kam innerhalb weniger Stunden. Das zweite Mal habe ich bei Buchbinder hier in Deutschland gemietet. Auch hier lief alles super. Es gab sogar ein Fahrzeugupgrade. Darüber freut man sich ja immer. Das Auto war fast neu.

    Ich kann allen Mietwagenkunden nur empfehlen: Immer schön Bewertungen lesen. Am Ende ist CarDelMar auch nur ein Vermittler. Die eigentliche Leistung bringt doch die Autovermietung. Und besonders im Urlaub will man doch keine bösen Überraschungen erleben!
    Antworten
  • von WolfgangWagnerVaihingen

    CarDelMar nur sehr schwer erreichbar bzw. unerreichbar

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Kontaktaufnahme schlicht unmöglich, Vollkaskoversicherung ist nicht wirklich Vollkasko
    Hatte Ende Feb. Anfang März 2017 ein Auto in Casablanca über CardelMar mit Ausschluss einer Selbsbeteilung bei Hertz gemietet.

    Bei Rückgabe des Fahrzeuges monierte der Vermieter einen angeblich neuen Kratzer, der bei der Übergabe wegen der übrigen vielen Kratzer übersehen wurde. -Sicher mein Problem, aber ich hatte ja bei Cardelmar eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung abgeschlossen. Dennoch musste ich erst einmal die Sicherungsleistung von rund 1500 € über meine Kreditkarte abbuchen lassen. Nach ca. 6 Wochen erhielt ich dann von Hertz Marokko den Sicherungteil abzüglich der Reparaturkosten zurückerstattet. Von Cardelmar aber nur eine Teilzahlung der Reparaturkosten. Wobei es sich nur um die Reparaturkosten handelte, also nicht um Nebenkosten, die nicht versichert sind. Da Cardelmar keine Abrechnung zu diesen Vorgang versand hatte, versuchte ich nun diese Differenz zu klären. Dies ist mir weder durch die Briefpost, per e-mail noch durch Telefonate gelungen. Briefpost wird nicht beantwortet, e-mail-adressen obwohl von cardelmar ausgewiesen sind falsch, die Dame am Telefon kann mir zum dem Vorgang nichts sagen und die E-Mail-Adresse die sie mir gibt, funktioniert nicht.

    Was schließen wir daraus? Cardelmar will nicht beläßtigt werden und vorallem nicht zahlen.
    Antworten

  • von hwm

    Reklamation abwehren, resistent gegen konstruktive Kritik

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer
    Mietwagenbuchung am Flughafen Palma de Mallorca, gebucht über Car del Mar:

    Meine Reklamation:
    - Der lokale Mietwagenverleiher vor Ort war schwer zu finden. Die Hinweisschilder zu den Car rentals am Flughafen führen in die Irre. Ein spezieller Wegweiser oder eine Haltestelle für den Shuttelservice des lokalen Vermeiters war nicht vorhanden.
    - Lokaler Vermieter verlangt 18€ Aufpreis für ein Dieselfahrzeug, welches weder bestellt noch gebucht war.

    Die "Serviceleistung" von Car del Mar:
    - Auf meine Argumente wurde nur unvollständig und inhaltlich unzureichend eingegangen.
    - Konstruktive Kritik wird ignoriert, stattdessen Selbstrechtfertigung mit dem Verweis auf das Kleingedruckte. Keine Bereitschaft erkennbar, etwas ändern zu wollen
    - Die Email-Korrespondenz des Car del Mar Service schließt stets mit den Worten " Ihr Vorgang wird hiermit abgeschlossen".
    - Die 18€, die ich natürlich nicht zurückerhalten habe, werde ich verschmerzen. Aber wehe dem Kunden, der dem Car del Mar Service bei einem teureren Reklamationsthema ausgeliefert ist.
    Antworten
  • von weifra

    Servicewüste Autovermietung

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Mietbedingungen sind irreführend
    Wir haben ein Fahrzeug für den Urlaub gebucht und uns über den günstigen Preis (über check24.de gefunden) gefreut. Mit einer Flugzeitänderung von 20 Minuten ging dann das Chaos los. Wie in den Bedingungen vereinbart, habe ich die "Verspätung" gemeldet. Car del mar ist nicht in der Lage, eine vorgenommene Buchung an der Mietstation dahingehend zu ändern, dass das Fahrzeug etwa eine halbe Stunde später abgeholt werden kann. Aussage an der Hotline: "sie müssen stornieren und neu buchen, natürlich zu einem anderen Preis" oder "natürlich kann ich Ihre Flugnummer hinterlegen, aber das Fahrzeug ist dann evtl. trotzdem weiter vermietet, wenn Sie 20 Minuten später kommen" oder "wenn sich der Flug kurzfristig verspätet, ist das Fahrzeug nicht mehr verfügbar und die Kosten werden natürlich nicht mehr zurückerstattet".
    So ein Schwachsinn - vollkommen aus der Welt, wenn man bedenkt, dass kurzfristige Verspätungen immer möglich sind.
    Mein Tipp: Finger weg lassen, sonst kann es tatsächlich sein, dass man das benötigte Fahrzeug zwei Mal bezahlt!
    Antworten
  • von Djuli

    Prellt Nutzer um Versicherungsleistungen

    • Vorteile: günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Ich habe bei Car del Mar einen Transporter bei AVIS gemietet und einen kleinen Schaden verursacht. Ich hatte bei Car del Mar eine Versichrung abgeschlossen, die mir im Schadensfall die Eigenbeteiligung erstatten sollte. Ich zeigte den Schaden umgehend an und bat um Bereitstellung der notwendigen Unterlagen. Diese stellte mir AVIS nur unzureichend zur Verfügung. Auf mehrfache Bitten meinerseits, mir dieselben vollständig zur Verfügung zu stellen, erhielt ich eine e-mail, dass AVIS auf die Selbstbeteiligung verzichten würde. Ich muss dazu sagen, dass man dieselben innerhalb einer Frist von 4 Wochen bei Car del Mar einreichen muss, sonst erlischt der Anspruch. Nun hat AVIS einen noch höheren Betrag 5 Wochen nach Schadensfall ohne weitere Angaben von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich habe den Eindruck, dass beide Unternehmen gemeinsame Interessen haben und sehe mich um meine Rückerstattung von AVIS in Cooperation mit Car del Mar betrogen. Bin sehr sauer.
    Antworten
  • von ottomicki

    Vorsicht Vorsicht

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Car del Mar vermietet über Internet Autos und bedient sich bei der Realisierung Partner. So auch in Italien, Flughafen Bologna Fa. Maggiore. Das im Vertrag angemietete und bezahlte Auto ist nicht beim Partnerunternehmen vorhanden. Man übergibt uns ohne weitere Kommentare ein anderes Fahrzeug. Dummer Weise sind wir davon ausgegangen, daß dies kostenneutral sein wird. Große Überraschung, nein. Da werden auf einmal Glasbruchversicherung, Flughafengebühr, Navigationsgerät zusätzlich berrechnet, obwohl dies gar nicht bestellt wurde. Car del Mar verschiebt seine Verantwortung in Bezug auf den Mietvertrag auf einen anderen Partner und sagt dann bei Reklamationen, da hätten Sie besser aufpassen müssen. Car del MAr versteckt sich hinter dem italienischen Partner und weißt alle Schuld von sich. Tolle Kundenorientierung. Nie mehr Car del Mar nur noch vor Ort auch ansässige Vermieter.
    Antworten

  • von Fratello

    Finger weg von CarDelMar und dem Geschäftspartner DELPASO

    • Nachteile: alte Autos, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, Transfer spielt auf Zeit, so dass erst nach Schalterschluß eingecheckt werden kann!
    Am Anfang war ich überrascht wie gut und schnell alles funktionierte über CarDelMar! All Inclusiv 1. Woche KIA Picanto A/C für nur 59,31 EUR!!!!

    Vergleiche bei anderen Mietstationen für gleiche Fahrzeugklasse war bei ca. 130 EUR! Also dachte ich, mal ein Schnäppchen gemacht zu haben, da CarDelMar mir auch über den Reservistenverband empfohlen wurde!

    In Malaga gelandet, habe ich um 22:36 Uhr die Nummer des Abholservices angerufen der mir dann auf Spanisch erklärte wo ich mich einzufinden hatte. Nach einem gerenne durch den halben Flugplatz traf ich auf 3 weitere Kunden die auch auf den Transfer von DELPASO warteten.

    Nach einladen der Koffer und Diskussionen ob wir hier auch richtig sind und unsere Papiere passen trafen wir ca. 2min nach Schalterschluss bei DELPASO ein (Hier wurde absichtlich auf Zeit gespielt)!

    Wir wurden von einem sehr gestresst wirkenden Personal Empfangen die auch nur Spanisch und etwas gebrochen Englisch sprachen. Eine Frau die gut Spanisch sprach und vor mir am Schalter stand beschwerte sich über die Zusatzkosten die entstanden durch längere Öffnungszeiten nach 23 Uhr. Als DELPASO merkte, dass Sie mit den Kosten nicht durch kam und die anderen Kunden dies mitbekamen wurde erstmal unter den Angestellten diskutiert!

    Um 23:28 Uhr war ich dann an der Reihe, die Dame erklärte mir dann auf gebrochenem Englisch, dass eine Kaution (Selbstbeteiligung) von 1300 EUR auf meiner Kreditkarte reserviert wird und die Versicherung 133,00 EUR kostet. Ich erklärte Ihr, dass ich ein All Inclusive Packet bei CarDelMar gebucht habe! Die Dame meinte dann es ist nur Kaution, und wenn kein Schaden entsteht, ich dann das Geld wieder zurück bekomme. Ich mußte noch ein paar Unterschriften auf einem Spanischen Dokument leisten die ich aber im Nachhinein nicht mit den Fahrzeugpapieren ausgehändigt bekam!

    Froh endlich um 23:34 Uhr das Mietauto in Empfang zu nehmen, war es ein Fiat Panda ohne A/C und mit über 60000 tkm. Das Fahrzeug war im Innenraum verdreckt und klebrig! Auch äußerlich fehlte die Antenne, der hintere Scheibenwischer und an den Kotflügeln sowie am Kofferraum Kratz -und Lackspuren. Auf beschweren bei dem Parkboy reagierte man nur mit Achselzucken!

    Meine Frau beruhigte mich dann etwas und sagte wir sind im Urlaub und da wir auch noch eine Fahrt von 1 1/2 Std vor uns hatten soll ich mich nicht aufregen.

    OK! Nach einer Fahrt von ca. 6 km sprang die LED Tankanzeige um einen Strich nach unten! Soviel zu Tankreglung Voll/Voll!

    Beim abgeben des Fahrzeuges war keiner Vorort der das Fahrzeug anschaute bzw. Kontrollierte und mir eine Bestätigung ausfüllte, dass das Fahrzeug in Ordnung ist. Das Fahrzeug wurde nach dem wir die Koffer ausgeladen hatten direkt vom Hof gefahren.

    Zuhause angekommen, fragte ich bei CarDelMar nach, bis wann ich den die 133 EUR wieder überwiesen bekomme? Der Mann am Telefon sagte mir ich müsse auf die Beschwerdeseite von CarDealMar gehen und dort alles ausfüllen. Gesagt getan, wurde der Server nicht gefunden und es kam eine Erklärung für trustpilot.com!

    Ich wieder Telefoniert, dieses mal eine Frau am Apparat die mir dann erklärte, dass ich es Schriftlich einreichen muss!

    Es folgte eine E-Mail die ich am 20.03. 17:52 Uhr gesendet habe und von CarDelMar am 21.03. 12.21 Uhr schon beantwortet bekam! Hier nochmals der Dank für die schnelle Beantwortung und die genaue Überprüfung des Falles!

    Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

    Wir haben Ihren Fall recherchiert und möchten wie folgt gerne dazu Stellung nehmen:

    Der Autovermieter Delpasso war berechtigt, Ihnen eine eigene Versicherungsleistung vor Ort anzubieten. Dieser lokale Versicherungsschutz enthält oft zusätzliche Leistungen wie Schutz bei Unterbodenschäden oder Schlüsselverlust. Er kann sich u.U. auch auf Fahrzeugteile wie Glas und Reifen beziehen, die Sie möglicherweise bereits über uns abgesichert haben.

    Der Mietvertrag wird zwischen Ihnen und unserem Partner vor Ort direkt geschlossen und wird erst mit der Unterschrift des Kunden gültig. Beachten Sie bitte, dass CarDelMar als Vermittler keinen Einfluss darauf hat, welche Zusatzleistungen vor Ort angeboten werden.

    In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden Sie unter Punkt 24 darauf hingewiesen: BLA BLA BLA

    NIE WIEDER
    Antworten
  • von Journalistin

    Suchen Geschädigte für einen TV-Bericht

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    zu Versicherung erpresst oder Zusatzversicherung in Landessprache untergejubelt, angebliche Kratzer, leerer Tank, Reinigungskosten - wilde unbelegte Abbuchungen auf der Kreditkarte - immer mehr Urlauber werden von dreisten Autovermietungen abgezockt.
    Als Journalistin im Auftrag von Sat1 suche ich Geschädigte für einen TV-Bericht. Möglicherweise können wir Druck auf die jeweiligen Unternehmen ausüben.
    Bei Interesse mailen Sie mir doch bitte: mietwagenaerger@gmail.com
    Vielen Dank!
    Antworten

  • Antwort

    von Fratello
    Kann Ihnen nur zustimmen! es verwundert mich doch schon sehr, wie so eine Firma zu so vielen positiven Meinungen kommt!

    MfG Tom
    Antworten

  • Antwort

    von Djuli
    Hallo , ich sehe mich von AVIS und Car del Mar übers Ohr gehauen.

    Ich habe über Car del Mar bei Avis einen Transporter gemietet und dabei eine Versicherung abgeschlossen, die mir im Schadensfall die Selbstbeteiligung erstatten sollte (bei Car del Mar). Ich habe dann tatsächlich einen kleinen Schaden verursacht. Die gesamte Lichtleiste rechts war voller Kratzer. ich habe den Schaden umgehend selbst angezeigt und den Schadensbericht von AVIS erhalten. Car del Mar erfordert alle möglichen Unterlagen für die Erstattung und man muss diese innerhalb einer Frist von 4 Wochen einreichen. Nun passierte folgendes. Ich erbat mehrfach die Zusendung der nötigen Unterlagen. Es sah so aus, dass AVIS in keiner Weise darauf vorbereitet ist, solche auch zur Verfügung zu stellen. Ich telefonierte schließlisch den zuständigen Sachbearbeitern hinterher, weil die Unterlagen, welche ich erhielt, alle nicht der nötigen Form entsprachen. Schließlich erhielt ich von einem Mitarbeiter eine E-mail, dass man in meinem Fall auf die Selbstbeteiligung verzichte. Nun - noch einmal 4 Wochen später erhalte ich von AVIS eine sogenannte Belastungsanzeige. Man hat einen noch etwas höheren Betrag doch von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich halte es für offensichtlich, dass beide Unternehmen gemeinsame Interessen haben. Die Hürden für die Erstattung wurden sehr hoch gelegt und das Partnerunternehmen ist nicht gewillt die nötigen Unterlagen auch bereitzustellen. Ich halte das für eine Betrugsmasche. Freundliche Grüße
    Antworten

  • Antwort

    von peschl1
    suche geschädigter da bin ich sofort dabei.
    Antworten
  • von Robru

    Car del mar Türkei Gauner

    Hatten einen Mietwagen über Mietwagencheck bei Car del mar in Türkei Flughafen vom 20.02. bis 28.02. 2017 gebucht und mit Visa sofort bezahlt. Vor Ort wurde eine Kaution von 262,68 EURO dem Visakonto belastet und bis heute nicht zurückgezahlt.
    Der Vermieter in Türkei vertröstet von Tag zu Tag und Car del mar in
    Deutschland fordert lediglich eine Menge unterlagen, obwohl diese selbst von dort per Mail an uns gesandt worden sind.
    Pkw wurde korrekt ohne Schaden rückgegeben und Tankinhalt ebenso, wie bei Abholung erhalten. Das sind Gauernmethoden. VORSICHT
    Antworten

  • von Gerd1953

    Hände weg von CarDelMar

    • Nachteile: alte Autos, buchen zu viel Geld ab
    Die Kommunikation klappt gut bis zum Abschluss des Mietvertrages. Bei Reklamationen ist CarDelMar nicht zu erreichen und reagiert nicht mehr auf E-Mails.
    Ich hatte über CarDelMar einen Mietwagen bei Orlando für eine Woche auf Gran Canaria gebucht. Obwohl laut Vertrag und sichtbar für alle die Einweggebühr 0 Euro betrug wurde meine Kreditkarte ohne Legitimation mit 25.-Euro belastet. Mein Einspruch wurde sowohl von Orlando als auch von CarDelMar mit fadenscheinigen Ausflüchten als gerechtfertigt verteidigt, wohl wissend dass Kunden wegen solch geringer Abzocke sowieso keine juristischen Mittel einlegen.
    Fazit: Ich kann jedem nur abraten sowohl mit CarDelMar als auch mit Orlando Geschäfte zu machen.
    Antworten
  • von Sehr-Sauer

    Car del Mare und Goldcar

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Ich verstehe echt nicht, warum man gegen diese Art von Betrug nicht vorgeht. Wenn Car del Mare nicht dagegen vorgeht heißt das für mich, dass man die Praktiken von GoldCar gutheißt.
    Kann jedem nur Raten - Finger weg !!!!
    Antworten

  • von InaWohlgemuth

    Vorsicht, auf keinen Fall Auto dort leihen!

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Wir sind nach einer Woche kleinem Leihwagen auf Teneriffa um eine Erfahrung reicher und über 400 Euro ärmer. Die Vertragspraktiken vor Ort mit Goldcar am Flughafen Teneriffa sind haarsträubend. Nach den vor Ort in Deutschland geleisteten Mietzahlungen legt man uns dort noch eine weitere Rechnung von 257 Euro vor nebst Sicherungsgebühr von 58 Euro mit dem Hinweis, wir hätten sind keinerlei Versicherungsschutz abgeschlossen und jede kleinste Schramme, die man in den Bergen immer bekomme, würde uns 1200 Euro kosten. Also wir hätten keine andere Wahl. Wenn mein Mann auch das Auto fahre, müsse auch noch ein Zweitfahrer eingetragen werden. Ein Vertrag über all dies ist uns erst nach der Bezahlung ausgehändigt worden. Cardelmar zieht sich bei der Kundenreklamation darauf zurück, dass wir diesen Vertrag, der in spanisch abgefasst ist, ja schließlich unterschrieben hätten. Wir hätten eine Luxusverischerung abgeschlossen. Es gab allerdings überhaupt keine Alternative für uns. Also bloß die Finger weg von dieser Autovermietung, nie, nie wieder! Der Stern, den wir hier aus technischen Gründen vergeben müssen, ist absolut ungerechtfertigt. Es müsste auch eine Negativbewertung aufgeführt werden von dieser Seite!
    Antworten

  • von Sehr-Sauer

    Car del Mare - GoldCar

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Habe bereits mehrmals über Car del Mare Autos gemietet. Scheinbar ist der Kampf um Kunden so hart, dass man eigenartige Praktiken ausübt. Bei der Fahrzeugübergabe am Schalter in Mallorca verstand keiner nur 1 Wort Deutsch oder Englisch. Um eine Kaution zu hinterlegen brauchte man meine Kreditkarte. Leider war diese urplötzlich nicht lesbar. Eine weitere Karte wurde vom Vermieter nicht akzeptiert. Man ließ uns einfach unbeachtet am Schalter stehen und bediente weiter. Nachdem ich etwas ungehalten wurde, gab es eine Möglichkeit: eine Zusatzversicherung abzuschließen. Diese konnte ich dann, wie durch ein Wunder, wieder mit meiner Kreditkarte bezahlen. Telefonisch beschwerte ich mich bei CarDelMare. Ich soll erst mal den Urlaub genießen, danach werden wir eine Lösung finden, sagte man mir. Inzwischen sind mehr als 10 Monate vergangen. Verschiedene Mitarbeiter sagten mir eine Erstattung zu, andere Verweigerten sie. Ich solle mich gedulden usw. Hier wird einfach auf Zeit gespielt und man sitzt die Dinge aus. Ich kann jeden nur vor diesen Geschäftsgebaren warnen. Nie wieder CarDelMare. An der Art der Problemabwicklung kann man solche Firmen vergleichen. Für mich Nie wieder CarDelMare.
    Antworten

  • von Tobi3611

    Ein Stern ist noch zu viel

    • Nachteile: schlechter Kundenservice
    Der Kunden"service" ist leider nicht mal den einen Stern wert. Fahrzeug wurde gebucht und 5 Minuten später wieder storniert. Die Belastung meiner Kreditkarte erfolgte innerhalb von 2 Minuten. Die Rückbuchung soll jetzt angeblich bis zu 10 ! Werktage dauern und es gibt NIEMANDEN in diesem Unternehmen der diesen Vorgang manuell sofort anstoßen kann. UNGLAUBLICH !!! Damit verleihe ich mein Geld nun über eine Woche lang, zinsfrei, an diese Firma.....
    Antworten

  • von Toni C.

    Cardelmar - betrügerische Praktiken - schlechter Service

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, falscher Voucher ausgestellt, betrügerische Praktiken
    Cardelmar stelle ohne Hinweis und ohne Preisreduktion einen Voucher mit schlechteren Serviceleistungen aus. Beschwerde wegen Zusatzkosten wurde unfreundlich abgetan und blieb erfolglos.

    Nachdem wir stundenlang über Cardelmar ein Auto gesucht und gebucht hatten, erhielten wir eine vorläufige Bestätigung der Reservierung. Im Bestätigungsemail standen auch die von uns gewählten Services (inklusive Zusatzfahrer, Premium-Versicherungsschutz) und der Hinweis, dass falls das gewählte Auto bei der Mietwagenfirma verfübar ist, keine weitere Kontaktaufnahme notwendig ist.
    Am nächsten Tag erhielten wir das finale Bestätigungsemail mit dem Voucher für die Mietwagenfirma.
    Wir traten unseren Urlaub an, kamen zur Mietwagenfirma und wurden darüber aufgeklärt, dass kein Zusatzfahrer inkludiert ist und nur der Basis-Versicherungsschutz gilt.
    Wir waren gezwungen zusätzlich über 100€ für den Zusatzfahrer zu bezahlen. Wir fielen aus allen Wolken.
    Im Nachhinein stellte sich heraus, dass Cardelmar den Voucher ohne Hinweis mit geänderten, schlechteren Mietbedingungen ausgestellt hatte. Ebenfalls wurde keine Preisreduktion angeboten.
    Wir fühlen wegen dieser betrügerischen Praktik abgezockt und reichten den Fall als Beschwerde ein.
    Die Abwicklung eines Beschwerdefalles wurde uns mit allen Mitteln schwer gemacht und auch das mündliche Gespräch war ergebnislos.
    Antworten
  • von Jörg Rudolph

    Extrem schlechter Service, Vorsicht Kostenfalle

    • Vorteile: günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Schlechte Erreichbarkeit
    Ich hatte ein Fahrzeug über Cardelmar im Zeitraum 26.12.2016 - 02.01.2017 auf Teneriffa, Flughafen Süd über Cardemar gemietet. Das Fahrzeug selber war ein Fahrzeug vom Vermieter Avis.
    Laut Buchung und Buchungsbestätigung befindet sich der Avisschalter im Flughafengebäude. Bei Ankunft konnten wir keinen Avisschalter im Flughafengebäude finden, Avis hatte keinen Schalter im Flughafengebäude oder auf dem Flughafengelände. Leider war von Cardemar niemand telefonisch errreichbar, es lief eine Bandansage, man solle innerhalb der Geschäftszeiten anrufen. Anscheinend ist Cardemar nur am Tage erreichbar, nachts ist Cardelmar für Rückfragen nicht erreichbar.
    Nach längerer Suche konnten wir jemanden finden, der uns die Angabe machte, Avis betreibe einen Shuttleservice vom letzten Stellplatz auf dem Busbahnhof.
    Avis hatte seinen Counter und Parkplatz außerhalb vom Parkplatz.

    Von einem Autovermieter kann man verlangen, dass er seine Kunden über den korrekten Standort der Fahrzeuganmietung und Fahrzeugübergabe informiert. Er bekommt dafür Vermittlungsprovision.

    Meine Empfehlung: einen großen Bogen um Cardelmar machen, dies ist eine Servicewüste. Keinen Unterstützung bei Problemen, und man läuft Gefahr ohne Fahrzeug auf den Kosten sitzen zu bleiben.
    Antworten

  • von FlotteLotte

    Sehr gute Abwicklung bei Schaden

    • Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon, guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: Extrakosten
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Schnäppchenjäger
    Hallo liebe testberichte-Gemeinde,
    ich habe im Dezember für 1 Woche über billiger-mietwagen.de -> cardelmar -> centauro einen Mietwagen in Portugal, Faro Flughafen angemietet für 50€ Der extrem niedrige Preis machte mich erstmal stutzig. Inbegriffen war eine Vollkasko ohne Selbstbehalt, Diebstahl, Glas-und Reifenversicherug von cardelmar und die Tankregelung full/full.

    Bei der Abholung am Flughafen wurden wir von einer Dame mit "centauro"-Schild empfangen und mit einem Shuttle ca 10 min zur Anmietstation gefahren. Dort musste ich erstmal 66€ für einen vollen Tank bezahlen, mit dem Hinweis, dass ich bei der Rückgabe dies zurückerstattet bekomme wenn der Tank voll ist. Das war mir nicht bewusst, war aber kein Problem. Ist aber vielleicht einen Hinweis wert, damit man sich darauf einstellen kann. Zudem wurden 950€ Kaution auf der Kreditkarte blockiert (nicht abgebucht) wie es in den Mietbedingungen stand. Man bot uns noch Versicherungen an, was wir ablehnten, da wir ja über CDM versichert waren. Ich denke, dass der lokale Vermieter dies einfach nicht weiß und man deswegen selbst im Kopf haben muss, welche Versicherung man hat.
    Wir bekamen einen ziemlich neuen Fiat Punto. Meiner Erinnerung nach haben wir bei der Buchung "Fiat 500 o.ä." gewählt, also passte das.

    Nun wurde uns im Urlaub auf einem Parkplatz das Auto aufgebrochen - Schaden am Schloss an der Fahrertür. Wir fuhren zu Centauro und die meinten, wir können das Auto behalten, allerdings müssten wir bei der Abgabe den Schaden zahlen bzw würde die Kaution einbehalten. Ich habe daraufhin auch cardelmar kontaktiert (Sonntag) und bekam prompt Montags morgens eine Antwort mit dem weiteren Vorgehen.

    Nachdem wir das Auto wieder bei centauro abgaben, mussten wir dort 200 € für das Schloss zahlen (wurde von Kreditkarte abgebucht) Noch auf dem Weg zum Flughafen sandte CDM eine Mail, dass sie alle Unterlagen von centauro bekommen hätten und nur noch meine Kontodaten und einen Zahlungsbeleg (in dem Fall Screenshot von der Abbuchung) bräuchten. Das Geld war innerhalb von einer Woche wieder auf meinem Konto!

    Also: schnelle und freundliche Abwicklung. Hab es mir nach den vielen negativen Testberichten schwieriger vorgestellt.

    D.h. es blieb bei 50 € für eine Woche Mietwagen und beim nächsten Mal werde ich wieder beruhigt bei car del mar und auf jeden Fall wieder OHNE Selbstbeteiligung buchen :-)
    Klare Empfehlung!
    Antworten
  • von Johannes Salzburg

    Vorsicht bei INTERRENT Car rental

    Sehr geehrte Damen und Herren!

    Ich möchte Ihnen nach meiner Reise nach Teneriffa folgendes mitteilen, wenn Sie es wahrscheinlich nicht eh schon wissen, beziehungsweise vorher gewusst haben!

    Die Firma INTERRENT ist ein unseriöses Unternehmen, die nach einer erfolgten Buchung über Ihre Organisation den Kunden noch zusätzliche Kosten verrechnet ( REFUELSERVICE obwohl der Tank voll war und PANNENDIENST, falls der Motor nicht mehr anspringt !?!?! mit dem Argument, dass SIE als Broker die Mehrkosten verlangen würden!!!!!)
    Nachdem ich den Schwindel bzw. Betrug sofort bemerkt habe, ( andere Kunden vor mir wurden auf die Fragen - warum jetzt auf einmal diverse Gebühren dazukommen- gleich wie ich abgefertigt )
    Habe ich die Dame am Schalter gebeten, mir Ihre Aussage schriftlich zu geben!!!
    Sie hat das auch gemacht.

    Auf jeden Fall ist es sehr Bedauerlich, dass man mit dieser Bauernfängerei noch arbeiten muss!

    Ich werde mich hüten in Zukunft noch bei Ihnen etwas zu buchen und kann nur darauf hinweisen, dass es andere Unternehmen ( Autoreisen z.B.) gibt, die es nicht nötig haben so zu agieren!

    Mit den Mehrkosten von € 142,-- hätte ich bei Autoreisen noch 2 Wochen fahren können!


    Mit unfreundlichen Grüßen


    J. L.
    Antworten
  • von Mauzator

    Abzocke und Unverschämtheit

    Hallo,
    wir hatten im September für 1 Woche Dezember-Urlaub ein Fahrzeug Automatic in Almeria (Partner vor Ort Goldcar) reserviert.
    Als unser Anschlußflug in Madrid sich um über 1 Std. verzögert hatte,
    haben wir sofort die Car del Mar Hotline und die Mietwagenstation Goldcar in Almeria telefonisch benachrichtigt, daß wir (via Granada und Shuttlebus nach Almeria) erst nach 1 Uhr nachts ankommen und somit den Wagen an diesem Tag (26.11.)nicht mehr übernehmen können.
    Car del Mar wollte angeblich eine Info-Mail parallel zu Goldcar senden, die haben jedoch angeblich nichts erhalten. Goldcar wiederum verwies uns an eine Telefonnummer von Car Rental mit Sitz in England, die haben aber lt. Rücksprache mit Car del Mar nichts mit den Buchungen zu tun???!!!
    Am nächsten Morgen 8 Uhr haben wir erneut Card Del Mar und Goldcar angerufen, die gem. Ihren Mietbedingungen zwar darauf verweisen, daß es bei Verspätung keine Erstattung gibt, aber auch behauptet haben,
    wir hätten uns nicht bzw. zu spät gemeldet (Telefonat fand jedoch rechtzeitig zum geplanten Übernahmezeitpunkt statt, Fahrezug würde noch bis max. 23 Uhr vorrätig sein, wir trafen aber leider erst nach 1 Uhr in Almeria ein).
    Goldcar vor Ort teilte uns daraufhin mit, daß es kein weiteres Automatic-
    Fahrzeug geben würde und überhaupt bräuchten wir nicht zum Flughafen zu fahren, da leider überhaupt kein einziges anderes Fahrzeug (??) zur Verfügung stehen würde!!!
    Wer bitte schön hat dann zwischen dem 27.11./1 Uhr morgens bis 8 Uhr morgens unser Fahrzeug weggemietet, wenn doch ab 23 Uhr die Mietwagenstation geschlossen ist ?????!!!!
    Ferner denken wir, daß der überaus günstige Preis von EUR 190,- für 1 Mittelklasse Automatik-Fahrzeug/Klimaanlage viel zu niedrig gewesen wäre und bestimmt vor Ort noch hohe Zusatzkosten auf uns zugekommen wären...
    Also alles Abzocke und Absprache zwischen Car Del Mar und dem ortsansässigen Mietwagen-Verleiher.
    Hauptsache es wir beim Buchungsbestätigung schon mal abgebucht,
    als Gegenleistung erhält man dann eben k e i n Fahrzeug!!!

    Wir werde nun versuchen, den Betrag von der Fluggesellschaft einzufordern und hoffen, daß die wenigstens kulant sind!

    Mit freundlichen Grüßen
    Mauzator
    Antworten

  • Antwort

    von Uschi F.
    Auch wir hatten das Problem, dass wir kein Auto erhielten, weil unser Flugzeug Verspätung hatte.
    Haben Sie von der Fluggesellschaft eine Entschädigung erhalten? Wir haben nämlich auch vor uns an die zu wenden.
    Antworten

  • von Megasauer

    CarDelMar NIE WIEDER !! Finger Weg !!!

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Leider treffen alle Negativen Meinungen im Netz zu....ich dachte auch...wird schon gut gehen......aber....leider falsch gedacht.

    Bei der Buchung eines Mietwagens konnte man eine Hafenzustellung buchen. Im weiteren Verlauf der Buchung war von Hafenzustellung keine rede mehr...sondern es wurde ein Stadtbüro zur Abholung angegeben. Ein Anruf bei CarDelMar ergab, das man sich drum kümmern würde und es eine Bestätigungsmail gäbe...da warte ich heute noch drauf. Zudem ist es sehr unhöflich seitens der CarDelMar -Hotline ständig ins Telefon zu husten...sich die Nase zu putzen...und dann noch einen "Kumpelhaften" Umgangston zu pflegen. Auf Ansprache darauf wurde gar nicht reagiert.

    Fazit : CarDelMar mag zwar günstige Preise haben....letztendlich hat man sich aber vor Ort mit den lokalen Vermietern rumzuschlagen und CarDelMar nimmt sich davon nichts an.

    Lieber etwas mehr bezahlen....und sich im Internet einen lokalen , bekannten grossen Anbieter suchen....und dafür sorgen das CarDelMar nicht auch noch an Ihrer Inkompetenz und Servicelosigkeit verdient.

    CarDelMar = NIE WIEDER !!!!
    Antworten
  • von FB04.12.2016

    Erpressung

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Habe letztes Jahr bei der Car del Mar ein Fahrzeug gebucht, welches ich am Flughafen in Lissabon bei Goldcar abholen konnte. Vor Ort angekommen, akzeptierte dann Goldcar den Voucher von Car del Mar nicht. Sie versuchten mir, natürlich auf Portugiesisch (englisch konnte man nicht) zu erklären, dass der Voucher nicht ausreichen würde und ich zusätzlich 180,00 Euro bezahlen müsste, damit ich das Fahrzeug bekam. Habe 14 Tage mit Vollkasko ohne Selbstbeteiligung gebucht.
    Bei Car Del Mar war niemand zu erreichen, weil es schon 20.00 Uhr in Deutschland war. Nach langen Diskussionen zahlte ich die 180,00 Euro und unterschrieb ein portugiesiches Formular. Ich hatte mittlerweile keine andere Möglichkeit mehr, weil ich nach Lagos musste. Zu Hause angekommen reklamierte ich dies über meinen Rechtsschutz vom ADAC bei Car Del Mar. Das Ergebnis war, dass Car Del Mar keine Haftung für zusätzliche Versicherungen übernimmt, welche vor Ort abgeschlossen werden. Ich vermute, dass hier ein bewusstes und abgesprochenes Verhalten vorliegt, um zusätzliche Dinge zu verkaufen. Also Finger weg von diesem Unternehmen!
    Antworten

  • von micht

    Falsche Autogröße, ganz anders als im Prospekt... keine Schuld, die anderen!

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
    Hallo,
    hatte ich doch für unseren Urlaub auf Mallorca ein Fahrzeug von Cardelmar. Die Größe: Seat Altea XL, da meine Frau Rollstuhfahrerin ist. 2 Tage vor Abflug hatte ich nochmals nachgefragt, ob ich dieses Modell bekommen würde. Ja oder ein größeres, kostenlos.
    Fakt ist, dass ich einen Fiat 500L bekommen habe, wobei der Rollstuhl nicht reinpasste OHNE auseinander gebaut zu werden. Für die 3 Tage Sightseeingtour das Passende. 15 mal angehalten und 15 mal Ausbau und wieder Einbau.
    Dabei waren wir auch 3 Leute!
    Reklamation: NICHT, Vermieter HIPER, wobei ich auf Ibiza immer zufrieden war, sagt (was Cardelmar erzählt!) das wäre die Kategorie. In den Prospekten von Cardelmar sieht es ganz anders aus.
    Cardelmar NIE W I E D E R ... Wieder nach mondialautos, auch wenn diese teurer sind!!!
    Antworten

  • von Arthur der Engel

    unverschämte Abzocke

    • Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Am 25.10.2016 habe ich mir bei "Goldcar" in Palma de Mallorca einen Mietwagen durch Vermittlung von "Cardelmar" geliehen.
    Das Auto war gut und (erstmal) günstig!
    Auf dem Flughafen hatte ich es mit einem gut deutsch sprechenden Mitarbeiter von "Goldcar" zu tun.
    An einer Stelle des Übergabegespräches mußte ich einer Belastung meiner Visa-Karte über 249,95€ zustimmen. Da der Text nur in spanisch vorhanden war, fragte ich nach, was es mit dieser Summe auf sich hätte. Dieses sei eine Kaution, die ich bei Ablieferung des Wagens zurück erhalten würde, so wurde mir gesagt!
    Auch meine Frage nach Vorschäden des Wagens wurden mir dahingehend als unproblematisch dargelegt, da ich ja eine alles abdeckende Versicherung für den Wagen bereits bei "Cardelmar" abgeschlossen hätte.
    Tankregelung "full/full", ich wähnte mich auf der sicheren Seite und wollte nur noch meinen Urlaub genießen!
    Bei der Abgabe des Wagens, den man nicht persönlich übergeben kann, sondern den Schlüssel (trotz Anwesenheit von Personal von "Goldcar") in einem Briefkasten hinterlegen muß, habe ich, wegen der allgemeinen Hektik auf dem Flughafen, leider vergessen, den "Goldcar-Vertrag" aus dem Handschuhfach zu nehmen; ich habe diesen also nicht mehr.
    Nach der Rückkehr am Heimatort, mußte ich feststellen, daß mir von der "Kaution" über 249,95€ lediglich 110,-€ zurückerstattet worden waren.
    Eine Reklamation wurde mir daraufhin so beschieden, daß ich vor Ort eine weitere, völlig unnötige Versicherung abgeschlossen hätte !
    Dazu sei der Vermieter "Goldcar" befugt !!!
    Auf meine Einlassung, daß mir vor Ort persönlich, auch auf Nachfrage, nichts von dieser Versicherung gesagt worden sei, erklärte man mir, daß ich natürlich das Recht einer Klage hätte!
    Leider habe ich den Vertrag im Auto liegengelassen, sodaß mir der Beweis des Betruges noch schwerer fallen würde, als ohnehin in diesem Konstrukt aus mit Halbwahrheiten agierenden Unternehmen "Cardelmar" und den teilweise mit betrügerischen Methoden arbeitenden Mitarbeitern der örtlichen Vermieter, sowieso zu erwarten ist.
    Hinzukommt, daß man den Dialog, den man zur Beschwerde mit "Cardelmar" auf deren Homepage geführt hat, nach "Abschluß" des Vorgangs nicht mehr aufrufen kann.
    Auch diese Möglichkeit, die für eine spätere juristische Aufarbeitung nötig wäre, wird dem Kunden genommen.
    Die Bewertungsseite für Kunden auf der Homepage von "Cardelmar" ist bezeichnenderweise nicht aufrufbar (toter link)!
    Mein Fazit ist, Hände weg von "Cardelmar" und Auto bei einem teureren, renommierten Vermieter mieten.
    Im Endeffekt ist das auch nicht teurer, als die Anmietung bei diesem Vermittler, der mit sehr fragwürdigen Unternehmen vor Ort zusammenwirkt.
    Antworten
  • von soisses

    Nie wieder!

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Habe in Spanien kein Fahrzeug bekommen weil der spanische Partner Sol de Mar meine Kreditkarte angeblich nicht belasten konnte. Es war Sonntag und ich habe meine Bank nicht erreicht.
    Der angebliche Service von Car del Mar war unfreundlich und brach das Gespräch einfach ab.
    Musste 100 km mit dem Bus fahren.
    Geld weg. Kommentar von Car del Mar ich solle mich an ihren Geschäftspartner Sol de Mar wenden. Die haben erst garnicht auf mehrere Anschreiben reagiert
    Antworten
  • von Ines R.

    Mietung war ok. Doch Wenn man Pünktlich storniert bekommt man kein Geld zurück

    • Vorteile: fast in jedem Land vertreten, günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Trotz rechtzeitiger Stornierung eines Mietwagens warte ich seit 5 Wochen auf die Erstattung des Mietwagenpreises. Erst hieß es 10 Werktage, dann hieß es ein Fehler, nach etlichen Telefonaten, EMails und Beschwerden wird man leider immer von Callcenter Mitarbeitern vertröstet. Wenn ich ein halbes Jahr im Voraus einen Mietwagen buche, ist es scheinbar selbstverständlich den Betrag innerhalb von 2-3 Tagen abzubuchen. Aber wehe man bekommt Geld zurück.
    Ich sehe mich jetzt gezwungen einen Anwalt mit dieser Sache zu beauftragen.
    Ich war 10 Jahre ein wirklich zu Friedenserklärung Kunde.
    Das War einmal.
    Antworten

  • von K.-H.

    Abzocke und bewusste Täuschung - Partner GoldCar

    • Vorteile: neuwertige Fahrzeuge
    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, nicht an Klärung intressiert
    Fahrzeugmietpreis laut CarDelMar bei Buchung für 7 Tage, Tarif: All Inclusive - Fahrzeuggruppe: CDMR FORD FOCUS A/C o. ä., 148,50 EUR. Augenscheinlich günstig aber noch nicht einmal der günstigste angebotene CarDelMar Tarif von der Webseite für dieses Fahrzeug!

    Bei Fahrzeugabholung wurden dann vom CarDelMar-vor-Ort-Partner GoldCar 260,00 EUR als Kaution deklariert von meiner Kreditkarte eingezogen. Nach 2 Wochen wurden von den 260,00 EUR 86,00 EUR als angebliche Treibstoffrückvergütung wieder erstattet.

    Das war im Mai diesen Jahres! Seither versuche ich nun über das auf Ignoranz und Frust aufgebaute CardelMar-Kundenportal wieder an meine fehlenden 176,- EUR zu kommen - Einschreibebrief etc. vergeblich!
    Dann nach ettlichen Wochen "Funkstille" ein Zweizeiler im CarDelMar-Kundenportal ohne Mailbenachrichtigung etc. an mich. Angeblich sei die vor-Ort-Leistung nun keine Kaution mehr gewesen, sondern eine Zusatzversicherung!

    Gleichzeitig wurde mit dieser Mitteilung auch der ganze Vorgang vom CarDelMar-Kundendienst geschlossen. Na vielen Dank auch!

    Ein Mietauto hierzulande günstig für 7 Tage mit Tarif: ALL INCLUSIV für 148,50 EUR auf der CarDelMar-Website anpreisen und dann zusätzlich 176,00 EUR über einen eigenständigen Vermiet-Partner vor Ort abgreifen? Das ist Betrug!

    Visa und Co. hält dann auch noch solchen Betrügern die Stange und blockiert eine Rückerstattung der 176,00 EUR - Sauerei! Schöner deutscher Rechtsstaat.

    Grüße aus dem Allgäu und Hände weg von CarDelMar und GoldCar!!!
    Antworten

  • von Toscanini

    Katastrophaler Service!

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
    Wir hatten mit dem über CarDelMar für 10 Tage gebuchten Mietwagen bereits am ersten Tag in Italien eine Reifenpanne. Nachdem ich das im Fahrzeug befindliche Notrad aufgezogen und CarDelMar über den Schaden informiert hatte, wurde der (fahrbereite) Wagen einen Tag später abgeschleppt und kam nie wieder. Ich sollte laut CarDelMar mit einem Taxi - für ca. 300 Euro - 200 km weit zu einer "Basisstation" fahren, um dort ein Ersatzfahrzeug abzuholen. Obwohl ich eine Vollkaskoversicherung ohne SB abgeschlossen hatte, die auch Reifenschäden umfasste, wurde mir ein Betrag von 68 Euro auf dem Kreditkartenkonto belastet.
    Auf meine zahlreichen Reklamationen hat CarDelMar binnen 5 Wochen überhaupt nicht reagiert. Ich erwäge jetzt eine Klage.
    Antworten
  • von Andreas H

    Hohes Ross

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    • Geeignet für: Schnäppchenjäger
    Meine Beschwerde zu deren Kooperationspartner Europcar wegen 3,25 Stunden Wartezeit auf ein online gebuchtes Fahrzeug führte zum Ratschlag, ich müsse zukünftig besser die Bewertungen zu Vermietstationen lesen. Da verschlägt es mir echt die Sprache.
    Antworten
  • von Pastores

    Nicht zu empfehlen

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Wir hatten für Mitte Oktober 2016 über Cardelmar einen Mietwagen in einem süditalienischen Flughafen gebucht.
    Bedingt durch eine Verzögerung beim Hinflug (am frühen Nachmittag) konnten wir den Mietwagen zum vereinbarten Zeitpunkt nicht abholen, dies war uns erst am nächsten Tag möglich. Dies wollten wir dem Büro von Cardelmar mitteilen.
    Die von Cardelmar angegebene Hotline war nachmittags nicht mehr erreichbar, sondern erst am nächsten Tag nach 9 Uhr. Das Zufaxen eines neuen Vouchers wurde abgelehnt.
    Fazit:
    1. Die Telefon-Hotline ist keine, sondern eine Telefonnummer, die offensichtlich nur zu normalen Bürozeiten besetzt ist.
    2. Kooperation, Kundenservice oder Hilfe sind nicht vorhanden.
    PS:
    Wir hatten Anfang des Jahres eine ähnliches Problem mit einem anderen international agierenden Mietwagenverleiher, die Erfahrung damals war völlig anders.
    Antworten
  • von Maltaurlauber

    Finger weg

    • Nachteile: Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, Knebelverträge, nachträgliche Bearbeitung der Rückgabeprotokolle
    Wir haben ein Auto gemietet und bezahlt, aber keinen gültigen Voucher bekommen. Das ist uns nicht aufgefallen, aber wir standen erstmal am Flughafen rum und es gab keinen CardelMar-Schalter. Nach langem Suchen fanden wir heraus, dass EuropeCarMalta unser Ansprechpartner ist. Es gab einen Knebelvertrag (wir mussten über 100 Euro für eine Tankfüllung in einem Kleinwagen bezahlen. Die bestellten Kindersitze gab es nicht.), aber was macht man mit nicht mit kleinen, quengeligen Kindern nachts am Flughafen. Eine Übergabe mit Schadensprotokollierung fand nicht statt. Bei der Rückgabe übrigens auch nicht, obwohl wir darum gebeten haben. Es wurde eine ordnungsgemäße Übergabe bestätigt. Heute erhielten wir eine Mail mit einem von uns unterschriebenen Schadensprotokoll und der Ankündigung 300 € einzuziehen. Das Protokoll ist mit Datum bestätigt, erst nach unserer Abreise entstanden, also eine Fälschung auf irgendeinem untergejubelten Formular. So etwas Dreistes habe ich noch nie erlebt und wir mieten oft. Aber definitiv nie wieder bei CardelMar.
    Antworten

  • Antwort

    von Maltaurlauber
    Korrektur

    Inzwischen haben wir den Voucher gefunden. Er wurde einige Tage später zugestellt und ist im Spam-Ordner gelandet. Dort war auch der Verweis auf EuropeCar als Ansprechpartner.
    Antworten

  • Antwort

    von Maltaurlauber
    Aktueller Stand:

    Bösen Brief geschrieben und Einzug untersagt. Folgende Antwort erhalten: Upps, war doch nur Schmutz, wir sind mit einem Lappen über den angeblichen Schaden gegangen und er ließ sich entfernen. Also verzichten wir auf die Selbstbeteiligung. Keine Entschuldigung!
    Antworten

  • von Hendrik8

    CarDelMar unseriös - keine Auszahlungen

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, zahlen Leistungen nicht aus, haben die Buchhaltung ausgegliedert
    Guten Tag,

    nachdem ich einen Unfall hatte, bearbeitet der CarDelMar-Service den Schadensfall innerhalb von 8 Wochen - das war okay. Allerdings wurde die zugesagte Leistung nie ausbezahlt.

    Über zehn Anrufe und Mail wurden ignoriert. Bei der Recherche im Internet merkte ich dann, dass die Nicht-Auszahlung von Leistungen bei mir kein Einzelfall war ...

    Erst nachdem ich vor dem Amtsgericht einen Vollstreckungsbescheid erwirkt hatte, kam das Geld.

    Achtung, nicht buchen!!! Vorher erstmal im Internet recherchieren.
    Antworten
  • von Benutzer

    Ich habe mit denen nur gute Erfahrungen gemacht!

    • Vorteile: guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Europa
    Die normale Auftragsabwicklung funktioniert erwartungsgemäß einwandfrei, aber nicht unwichtig ist auch - jedenfalls für mich - wie die Handhabung ist, wenn mal irgendetwas schiefläuft. Da kann ich mich bei dieser Firma überhaupt nicht beklagen, und sie haben Zusatzgebühren der Autovermietung, die nicht mit den vertraglichen Vereinbarungen übereinstimmten, anstandslos erstattet. In meinem Fall war das - wie sich hinterher herausgestellt hat - eine (nicht zu erstattende) Autobahnmaut, also eigentlich keine Gebühr.
    Antworten
  • von Equinox

    Extrem unseriöse Autovermietung

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Wenn man bei Car Del Mar bucht kann es schon mal sein, dass einem die Vermietung des gebuchten Autos verweigert wird, wenn die Airline zu spät ankommt und man außerhalb des Zeitfensters ist. Mitteilungen über die Flugverspätung per Mail oder Telefon interessieren den Vermieter nicht und es wird sich in Schweigen gehüllt. So geschehen am Aiport Málaga, es wurde uns kein Fahrzeug nach Vorlage des Vouchers ausgehändigt, statt dessen wurde uns gesagt, dass eine erneute Buchung zu erfolgen hat und der Voucher ungültig ist, da er einen Tag nach dem geplanten Buchungstag vorgelegt wurde. Die Hotline extrem unfreundlich unkooperativ, es wurde letztlich das Telefon mitten im Gespräch aufgelegt. Ich kann unter keinen Umständen das Unternehmen empfehlen!
    Antworten

  • von ChristianB80

    Bucht woanders

    Es läuft wahrscheinlich alles gut, wenn man keinen Schaden hat.
    Sobald man doch einen hat und glaubt, über das Service Paket Plus abgesichert zu sein, fangen die Probleme an:
    - Der Weg, einen Schaden zu erstellen wird unglaublich schwierig gemacht.
    - Informationen erhält man nie direkt von CarDelMar, man muss immer hinterher telefonieren.
    - Die Dauer, bis eine einfache E-Mail vom Kundensupport beantwort wird, ist ewig (ich warte seit mehreren Wochen).
    - Der Kundensupport am Telefon ist total unmotiviert und unfreundlich und verweist wiederum auf E-Mail-Adressen, an die man sich wenden soll, die nirgends zu finden sind (weder auf deren Website noch sonst irgendwo im Internet).

    Selbst auf Beschwerden reagiert das Unternehmen nicht. Der Kunde ist hier nicht König. Ich frage mich, wie ein Unternehmen, das nur durch neue und Bestandskunden lebt so eine Philosophie haben kann.
    Ich kann nur jedem empfehlen, bei diesem Unternehmen nicht zu buchen.
    Antworten
  • von pinarello53

    Betrug und Abzocke

    Bei einem im Februar 2015 angemieteten Auto über cardelmar wurde falsch abgerechnet. Auf meine Reklamation wurde mir im Mai 2016 schriftlich bestätigt, dass die Abrechnung falsch sei und mir der Differenzbetrag überwiesen werden soll.
    Schriftlich bestätigt von L.M./Cardelmar. NICHTS ist gekommen, auf weitere Reklamationen im Juni und Juli 2016 nochmals die schriftliche Bestätigung. Ja, das Geld steht mir zu, man wird es überweisen. Nun im September 2016 immer noch kein Geld. Betrugsfirma.
    Antworten

  • von Francesco Bücking

    Kratzer an Stoßstange. Geld wurde nach 6 Wochen zurückerstattet

    • Vorteile: günstige Mietkonditionen
    Ich buche seit Jahren bei Cardelmar und hatte noch nie Probleme bis auf dieses Jahr. Europcar auf Mykonos fand bei der Rückgabe an der Stoßstange einen neuen Kratzer... Einer mehr der unzähligen an der ganzen Karosse rundum. Ich konnte es nicht glauben, habe nirgends touchiert aber sie beharrten auf 150 € für diesen Kratzer. Also wurde mir das Geld auf der Kreditkarte belastet. Nachdem ich den Schaden ordnungsgemäß bei Cardelmar angegeben habe, wurde mir der Schaden von 150 € anstandslos rückerstattet. Hat allerdings ca. 6 Wochen gedauert. Die Kommunikationsplattform von Cardelmar ist wirklich nicht das gelbe vom Ei, aber ich würde wieder über Cardelmar buchen. Die Autovermietung Europcar in Mykonos würde ich jedenfalls nicht mehr empfehlen. Ist am Flughafen nicht mal angeschrieben, kein Hinweis, unfreundliche Mitarbeiter, und über 1 Stunde Wartezeit auf den Mietwagen, und dann kleinliche Kratzer reklamieren an einer Karosse die übersät ist mit Schäden.
    Antworten

  • von Westerwald

    Nie wieder, scheint ein Geschäftsmodell mit Abzocke zu geben

    Wir fahren schon seit über 10 Jahren nach Sardinien in den Urlaub und haben auch immer ein Auto angemietet. Das erste Mal habe ich, nach googeln im Internet zu günstigen Preisen, bei NOLEGGIARE angemietet. Schon beim einchecken selbst hatte ich aufgrund der sichtlich überforderten Mitarbeiterin vor Ort ein ungutes Gefühl. Dies bestärkte sich dadurch, dass wir anschließend mit einem Shuttle-Bus zu einer entlegenen Halle zu den Autos gebracht wurden. Ich bekam zwar ein relativ neues Auto, aber dies wies sehr viele Kratzer auf. Den Mitarbeiter vor Ort habe ich gebeten, mir dies unterschriftlich zu bestätigen und die Kratzer zu markieren. Dies hat er - widerwillig - getan. Allerdings weiß ich nicht, was seine Bemerkungen auf italienisch bedeuteten. Eine Kommunikaton in Englisch lehnte er ab. Jetzt, nach meinem Urlaub bekam ich eine Rechnung über eine Reinigung des Autos und angebliche Schäden am Auto über rund 400 Euro. Ich kann also insoweit die vielen schlechen Bewertungen nur bestätigen.
    Antworten
  • von sigi832

    Nie mehr wieder

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
    Schlimmer gehts nicht.
    Wir haben ein Auto auf Lanzarote gemietet, doch statt des gemieteten Range Rover 4WD haben wir einen Jeep mit Vorderradantrieb bekommen.
    Auf der cicar homepage ist eine Preisdifferenz von über 100,-- € angegeben, auf meine Bitte, den Betrag zurück zu erstatten kommt die unverschämte Aussage, dass der Preis keine Rolle spielt sondern nur die Fahrzeugkategorie, jetzt geht es halt zum Anwalt ...
    Nie mehr wieder Car del mar.
    Besser würde car del Mist passen.
    Antworten
  • von gko

    problemlose Rückerstattung von Reparaturkosten

    • Vorteile: günstige Mietkonditionen
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Spanien
    Um hier auch mal etwas Positives zu sagen: Ich habe bisher keinen Grund, über CarDelMar zu klagen.
    Bei einem im März in Bristol angemieteten Wagen (nicht ganz das Modell, das ich reserviert hatte - der Wagen war größer und hatte Automatik anstatt Schaltung, aber das kann man CarDelMar nicht vorwerfen) hatte ich zwei (2) Reifenpannen und einen selbst verursachten Blechschaden. Gebucht hatte ich das Plus-Paket von CarDelMar mit voller Rückerstattung auch bei Glas- und Reifenschäden. Wie man den AGB vom Vermieter vor Ort und CarDelMar entnehmen kann, wurde der für die Schadensregulierung als Selbstbeteiligung vom Vermieter veranschlagte Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht. Also alles in Ordnung und keine Überraschung (viele negative Kommentare an unterschiedlichen Stellen beruhen wohl auf Unkenntnis der AGB). Über das Online-Formular auf der CarDelMar-Webseite habe ich die Schadensmeldung und die Unterlagen (Rechnungen, Kreditkartenauszüge) eingereicht. Verzögerungen gab es, weil die entscheidenden Posten erst auf der Kreditkartenrechnung am Monatsende erschienen (wieder kein Verschulden von CarDelMar). Insgesamt hat es etwa zwei Monate gedauert, bis ich mein Geld zurückerhalten habe - mit Ausnahme einer kleinen Gebühr des Kreditkartenanbieters für die Umrechnung von Pfund in Euro ;-). Das war der zweite Vollkasko-Schadensfall, den ich über CarDelMar abgewickelt habe. Der erste war ein Hagelschaden an einem funkelnagelneuen Ford Kuga von einem Vermieter in Deutschland, und auch da lief die Rückerstattung nach derselben Verfahrensweise ohne Probleme.
    Die zum Teil schlechte Qualität der gemieteten Fahrzeuge kann man CarDelMar sicher nicht anlasten. Auch ich hatte einmal ein Fahrzeug in einem schlechten technischen Zustand. Dies sollte man sicher mitteilen, und CarDelMar sollte bei wiederholten Beschwerden vielleicht den Anbieter aus der Anbieterliste nehmen.
    Der Versuch der Vermieter vor Ort, eine Zusatzversicherung zu verkaufen, ist nachvollziehbar, denn in der Tat geht man als Anmieter bei einem Schaden in Vorleistung, und zur Sicherheit wird ein Betrag auf der Kreditkarte geblockt oder sogar abgebucht. Nach meinen Erfahrungen sagen die Anbieter vor Ort nichts anderes. Dem habe ich aufgrund der Buchung des Plus-Pakets natürlich immer zugestimmt, und damit waren bei den bisher von mir genutzten Vermietern (z. B. Goldcar und Centauro in Malaga) Zusatzversicherungen kein Thema mehr. Mit Blick auf den Voucher sagten die Mitarbeiter am Schalter sogar manchmal von sich aus, dass eine Versicherung nicht nötig sei.

    Aktuell liege ich mit einem Vermieter (InterRent in Malaga) im Clinch, weil sie einen Service abgerechnet haben, über den wir nie gesprochen und den ich nie beauftragt habe (aber vermutlich bei der Unterzeichnung des Vertrags vor Ort übersehen habe). Hier steht das Ergebnis der Beschwerde (an InterRent, mit zeitgleicher Information an CarDelMar) noch aus. Ich sehe aber auch in diesem Fall kein Verschulden bei CarDelMar.
    Antworten

  • von Teetasse

    Geld ist weg!

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, buchen zu viel Geld ab
    Vertrauen sie nur nicht auf eine kostenlose Stronierung!
    Bei der Buchung wird der volle Betrag eingezogen.
    10 Tage vor Abholung storniert und nach 2 Monaten habe ich noch immer nicht mein Geld zurück.
    Finger weg!
    Antworten
  • von Betrogener Kunde

    Abzocke bei der Versicherung, Cardelmar/Interrent, Teneriffa

    • Nachteile: alte Autos, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, technisch absolut desolater Zustand
    Über Cardelmar haben wir zu unserer Mietwagenbuchung auf Teneriffa im August 2016 das "Rund um Sorglos-Versicherungspaket" gebucht.
    Vor Ort wurde uns von Interrent erklärt, dass sie das nicht interessieren würde. Wenn wir das Auto haben wollten (was ja schon über Cardelmar bezahlt war!!! und eine Stornierung nur bis 24 Stunden vorher möglich ist!!) müssten wir schon noch eine Versicherung abschließen: rd. 165,00 Euro. Ein Fiat 500 hat uns somit für 2 Wochen rd. 362,00 Euro gekostet!

    Aber es kam noch schlimmer:
    Zunächst mussten wir fast 2 Stunden warten, da das Fahrzeug noch nicht bereit stand. Der Wagen war zwar in der Waschanlage, aber das Armaturenbrett war ekelig verschmiert und auch ansonsten war der Wagen nicht sehr sauber. Egal, erst mal zum Hotel.
    Schon nach wenigen Kilometern merkten wir, dass mit dem Fahrzeug irgendetwas nicht stimmt. Bei der geringsten Unebenheit auf der Fahrbahn klapperte es ganz fürchterlich: Entweder die Stoßdämpfer, der Auspuff, oder beides. Außerdem nahm er das Gas nicht richtig an: Selbst die geringsten Steigungen konnten wir nur im ersten Gang "bewältigen". In Deutschland wäre dieses Fahrzeug niemals durch den TÜV gekommen.
    Vom Hotel aus haben wir dann stundenlang mit der angegebenen Hotline telefoniert um ein anderes Fahrzeug zu bekommen. Irgendwann haben wir es aufgegeben und sind dann zum Flughafen Süd gefahren. Der Interrent-Schalter war so früh morgens noch nicht besetzt, aber da Interrent eine Tochter von Europcar ist, haben wir uns also an Europcar gewandt.
    Nach einigen Diskussionen hatten wir zum ersten Mal Glück: Die Mitarbeiterin hatte ein Einsehen und hat das Fahrzeug getauscht.

    Auch Cardelmar hatten wir (zeitgleich mit den Telefonaten der Hotline) eine Mail gesandt, mit der Bitte dafür zu sorgen, dass das Fahrzeug getauscht wird, sowie um Erstattung des Versicherungsbeitrags gebeten. Nun sind wir wieder zurück und Cardelmar hat es bis heute nicht geschafft auf unsere Mail zu reagieren.

    Nie wieder Cardelmar! Nie wieder Interrent!
    Antworten

  • von dw1

    Falscher Preis - langwierige Rückerstattung

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website
    hi,
    ich buchte im Mai einen Mietwagen (Cabrio) für den Zeitraum Juli und August in den USA. Der Preis war sehr gut und ich hatte keine bedenken, aber die große Überraschung dann am Flughafen.

    Die Mitarbeiter von ALAMO sagten, dass der von CarDelMar bestätigte Preis nicht gültig sei und ALAMO um diesen Preis nicht vermietet. Laut meinem Emailverlauf bestätigte aber ALAMO damals die Vermietung.

    Nichtsdestotrotz stand ich nun ohne Mietwagen da. Nach einer langen Reklamationsphase (3 Wochen), erhielt ich die Stornobestätigung mit dem Vermerk, dass die Zahlung innerhalb von 7-10 Tagen erfolgen würde.

    Nach mehrmaligen Anrufen bei der Hotline (sehr freundliche Telefonisten) und einer nicht beantworteten Zahlungserinnerung per Email wurde mir der Betrag nach 4 Wochen meiner Kreditkarte wieder gutgeschrieben.

    Leider kann ich CarDelMar nicht weiterempfehlen, weil das Risiko besteht, dass die gebuchten Preis falsch sind und die Bearbeitung von Reklamationen und Schadensfällen bis zur eigentlichen Rückzahlung sehr langwierig ist.

    Schade!
    Antworten
  • von Balmal

    Warte seit 6 Monaten auf die Rückerstattung der Versicherung von Car Del Mar

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Zahlen im Schadensfall nicht
    Im Februar hatte ich einen Kratzer an meinem Mietwagen verursacht.
    Car Del Mar sicherte mir Mitte März die Rückerstattung der Summe zu, da ich die Vollversicherung hatte.
    Seither warte ich vergeblich auf mein Geld. Ich habe mich viele Male telefonisch sowie auch per Email oder über den Anbieter Billiger Mietwagen.de beschwert.
    Ich kann Car Del Mar also im Schadenfall nicht empfehlen!
    Antworten

  • von Geomax

    unerklärlich wie dreist cardelmar vorgeht! Italien Goldcar ...

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    wie kommt " Testberichte auf eine Bewertung von "GUT"

    CarDelMar hat kein Interesse auf eine Reklamation bzw. Doppelbuchung näher einzugehen, da damit Arbeit verbunden ist und in erster Linie eine Rückzahlung fällig wäre!
    Kann nur jeden abraten sich mit dieser Firma einzulassen!
    ......da ich die AGB der Auto - Vermieters Goldcar nicht zugestimmt haben, besteht kein Anrecht auf Rückerstattung! Die AGB beinhaltet aber eine zusätzliche Haftpflicht und Kaskoversicherung von 255 Euro, wobei CarDelMar die Haftpflicht und Kasko aber schon vorab in Rechnung gestellt hatte und auch abgebucht hat!
    CarDelMar ist dieser Umstand der Mehreinnahmen vor Ort wohl bekannt und vermittelt munter weiter!
    CarDelMar weist nach Wochenlagen warten einfach alle Schuld von sich und erklärt den Fall als geschlossen!
    wie kommt " Testberichte auf eine Bewertung von "GUT"
    ...
    Antworten

  • Antwort

    von Testberichte.de
    Hallo Geomax,

    gerne erklären wir, wie die Testberichte-Gesamtnote zustande kommt. Die Note "Gut" wurde aus den Ergebnissen aller Fachmagazine, die CarDelMar getestet haben, ermittelt. Die Meinungen werden jedoch nicht in die Gesamtnote eingerechnet.

    Mit besten Grüßen
    das Testberichte.de-Team
    Antworten

  • Antwort

    von hansdampf
    Es ist doch unerheblich was diverse Zeitschriften bewerten.
    Die Bewertung durch den Kunden ist ausschlaggebend.
    Also von Testberichte bin ich auch enttäuscht. Es kann doch wohl nicht sein, dass 152 Leute etwas schlecht bewerten und nur 34 gut und dabei noch ein Gut von 1,8 herauskommt, da stimmt doch auch bei Testberichte etwas nicht..
    Antworten

  • Antwort

    von hansdampf
    Hier noch zur Ergänzung!
    Ein Auszug aus der Frankfurter Allgemeine.

    Gesamtnote „Ausreichend“ Online-Portal Testberichte.de

    Das Online-Portal Testberichte.de kooperiert mit Medien wie der Stiftung Warentest oder mit Onlineshops wie Amazon. Wer mehr über die einzelnen Produkttests erfahren möchte, muss sich aber die Veröffentlichungen der Magazine herunterladen.
    Antworten

  • Antwort

    von Testberichte.de
    Hallo hansdampf,

    wir wir oben bereits erwähnten, basiert die Durchschnittsnote "Gut" (1,8) für diesen Dienstleister auf den Ergebnissen der Fachmagazine, die den Dienstleister getestet haben.
    Die Durchschnittsbewertung für die Kundenmeinungen liegt hingegen nur bei "Ausreichend" (2 von 5 möglichen Sternen), was die tatsächlichen Erfahrungen der Kunden in der Realität widerspiegelt.

    Beste Grüße
    Ihr Testberichte.de-Team
    Antworten

  • Antwort

    von spty
    Verglichen wird lediglich was "schwarz auf weiß" in den Konditionen steht. Wie die Unternehmen bei Schäden dann wirklich vorgehen wird hier nicht aufgezeigt. Also lieber hier nicht Testberichte lesen sondern die wirklichen Erfahrungen von Geschädigten nachlesen und beurteilen!
    Antworten
  • von Reisende in Österreich

    Vor geschlossenem Büro ohne Mietwagen

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Beschwerde-E-mail wurde gar nicht richtig gelesen, Antwort war pauschal und mit Hinweisen was zu tun gewesen wäre, obwohl in der E-mail erwähnt wurde, dass genau so vorgegangen wurde. Auch nochmalige Anrufe wurden nur mit Hinweis auf die AGBs beantwortet von Mitarbeitern, die den Fall gar nicht kannten und auch kein Interesse an einer Lösung zeigten. "Wir bedauern es sehr.." Vielen Dank, wir auch.
    Antworten
  • von Finnland-Reisender

    Kunde vor geschlossenem Büro ohne Mietwagen stehen gelassen

    • Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon, günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, buchen zu viel Geld ab, Reklamationsbehandlung dauert lang
    Wer die Schuld an diesem Vorfall trägt ist nicht ganz klar ersichtlich. CarDelMar hatte mit GreenMotion einen Untervertrag geschlossen.
    Als der schon bezahlte Mitewagen in Helsiki im Hotel Cumulus abgeholt werden sollte, war der Schalter von Green Motion geschlossen und kein Mietwagen dort.
    Mit viel Glück konnte dann CarDelMar erreicht werden. Diese bestätigten, dass Green Motion keine Mietwagen habe und keine Info darüber abgegeben habe. Es musst dann in grosser Eile elbst ein Ersatzmietwagen beschaft werden. Wer die Zusatzkosten dafür übernimmt, ist noch nicht geklärt. Und die zwei Stunden Arbeit für den detaillierten Nachweis dieser Kosten waren wohl auch ohne Abgeltung.
    CarDelMar kann ich derzeit gar nicht empfehlen. Trotz Beschwerde habe ich das auf der Kreditkarte belastetete Geld noch nicht zurück.
    Antworten
  • von vndhe

    NIE WIEDER CarDelMar ...

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
    Ich hatte ein Cabrio gebucht, 960.-€ für 2 Wochen Portugal. Das Geld wurde noch vor dem Urlaub abgebucht.
    Vertragspartner war AVIS (Cardelmar ist nur "Broker"), und dort war kein Cabrio verfügbar. Ich nahm das kleinste Auto um 330.-€. Von AVIS erhielt ich eine "Minusrechnung", die ich nach dem Urlaub in der nicht zumutbaren, sehr umständlichen Beschwerdeseite von Cardelmar hochladen musste. Ich musste dort alles nochmal erklären was ich dem Callcenter davor schon erklärte hatte.
    12 Wochen DANACH trotz Urgenz! kam im Wesentlichen die Antwort, ich solle mir alles in die Haare schmieren, AVIS sei sehr träge (mit AVIS hatte ich persönlich alles sofort geklärt gehabt!!) und ich würde von AVIS einen Gutschein bekommen??!!
    Bis heute habe ich keinen Gutschein gesehen.
    600.-€ futsch.
    Antworten
  • von Ibiza 2016

    Warnung Car del Mar zahlt nicht

    Ich habe schon mehrfach bei Car del Mar gebucht und bei der Buchung und Anmietung nur gute Erfahrungen gemacht. Insbesondere das Versicherungspaket war für mich interessant. Dann hatte ich einen Reifenschaden im Ibiza-Urlaub. Es geht um 125,oo€. Nach einer Bearbeitungszeit vom 26.05. - 01.07.2016 wurde die Erstattung zugesagt. Nur ist bis heute kein Geld eingegangen. Ich habe 3x die Hotline angerufen, alle super nett und haben sich für die Nichtzahlung entschuldigt, Sie würden sich umgehend mit der Buchhaltung in Verbindung setzen, nur das Geld ist immer noch nicht da.

    Von daher Vorsicht mit dem Unternehmen, es ist alles gut so lange nichts passiert und Ihr keine Rückerstattung erhalten sollt.

    Ich buche nun wieder direkt vor Ort. Ist zwar etwas teurer, aber viel weniger nervend und mal die "Nichtzahlung eingerechnet" ebenso günstig.
    Antworten

  • Antwort

    von P1989D
    Ich kann mich dem User "Ibiza2016" nur anschließen. Bei mir handelt es sich um eine Anmietung vom Juni 2016 in Frankreich. Zur Info: Ich habe in dem Zeitraum von Januar 2016 - Juni 2016 ca. 10-15 Autos über Car del Mar gebucht, alle mit dem Zusatz "All Inclusive Plus (inkl. Glas- und Reifenschäden). Ende Juni hatten wir in Frankreich einen Steinschlag in der Frontscheibe. Daraufhin wurden mir direkt nach Rückgabe des Autos 871,98 € abgebucht. Ich habe dann direkt am 26.06.2016 eine Schadensmeldung gemacht und alle notwendigen Formulare an Car del Mar gesendet. Nach wochenlanger Stille erhielt ich am 19.07.2016 die Zusage, dass mir nun das Geld erstattet wird. Bis heute (08.08.2016) ist bei mir kein Geld eingegangen. Ich kann nur jedem raten, das Auto in Zukunft direkt über AVIS, Budget, etc. zu buchen und ein paar Euro mehr zu investieren, als es unseriösen Drittanbietern zu geben, die es freudig einstecken und im Schadensfall sowieso nicht pünktlich bzw. gar nicht zahlen.
    Antworten
  • von Marokko

    Schlechter Service, miserable Beschwerde-Behandlung

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
    Falsche Angaben auf der Webseite und in den Vertragsunterlagen führten zu erhöhten Gebühren vor Ort, nur schwierige Rückerstattung die Monate gedauert hat, immer wieder telefonische Auskunft dass das Geld in wenigen Tagen zurück überwiesen wird...doch nichts passierte bis heute. Die Rückerstattung steht immer noch aus nach Monaten obwohl in dem tollen Beschwerdetool von Cardelmar dokumentiert ist, dass zurücküberwiesen wird.
    Ein Blick auf die Webseite zeigt dass der ursprüngliche Fehler bis heute auch nicht korrigiert wurde (nach Monaten), das bedeutet zukünftige Bucher bekommen das gleiche Problem.
    Danke-nie mehr!
    Antworten

  • von H1986

    Anmietung auf Fuerteventura

    Ich hatte für den Monat Juli einen Mietwagen bei Car Del Mar gemietet. Für mich war wichtig, dass der Wagen im Terminal bereit steht. Das war auch so auf der Internetseite von Car Del Mar inseriert. Bei Ankunft am Flughafen kein Schalter von Car del Mar. Man wusste eigentlich gar nicht wie man sich verhalten sollte. Nach 30 Minuten Wartezeit kam denn am Parkplatz ein Shuttlebus von Goldcar. Fahrt bis zur Abholstation ca. 4 KM. Dann Übernahme und Versuch durch Goldcar weitere Versicherungen abzuschließen. Dann Übernahme eines beschädigten Fahrzeuges ohne Hinweis von Goldcar. Nach Rückkehr versucht den Sachverhalt bezüglich des Übernahmestandortes (Terminal) mit Car del Mar zu klären. Ohne Erfolg!!! (nur dumme und wirklich unplausible Erklärungen). Nie mehr mit diesem Anbieter!!!!
    Antworten

  • von Schwyzer

    Doppelbuchungen

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Habe im Mai 2016 via Car Del Mar ein Auto gebucht, Vermieter Europcar.
    Am Flughafen das* übliche* Prozedere: Mehrkosten generieren. Plus eine Doppelbuchung ist sichtbar, ich soll dies melden wegen der Rückerstattung. Gesagt, getan.
    Bereits ein paar Telefonate und Mails, die Kompetenz der Mitarbeiter ist fraglich ...
    Warte immer noch auf ein Lebenszeichen von Ihnen, geschweige denn auf das Geld, sind ja erst 8 Wochen vergangen ...
    Sehe in den Bewertungen schon x mal Doppelbuchungen... geht ein Licht auf! Steckt da ein Systemfehler dahinter oder ist Absicht?
    Das ist nicht Made in Germany.
    Antworten
  • von Pezenelaqua

    Man muss schon an Bet... denken

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Ich hatte ab 24.Februar 2016 einen Mietwagen in Kapstadt Vollkasko ohne Selbstbeteiligung gebucht und leider am ersten Tag bereits einen Unfall.
    Fristgerecht meldete ich ihn mit allen laut AGB notwendigen Unterlagen bei CarDelMar. Angeblich würde die vor Ort erhobene Selbstbeteiligung dann zurückgezahlt. Meine Erfahrungen: Die auf der Homepage vorhandene Eingabemaske führte ins Nirvana. Nach telefonischer Rücksprache übersendete ich die Unterlagen über den Kundenservice. Inzwischen bereits vier Mal! Auch eine Übersendung per Einschreiben mit Rückschein führte zu nichts. Keinerlei Eingangsbestätigung! Statt dessen erhielt ein eingesetzter Mediator nur Ausflüchte und Lügen aufgetischt, Zusagen werden nicht eingehalten. Im Augenblick läuft eine letzte Fristsetzung, danach hilft (vielleicht) nur noch der Rechtsanwalt. Gottseidank habe ich Rechtsschutz.
    Antworten

  • von obo

    Keine Rechnung - unverschämt am Telefon

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Zu meiner Überraschung habe ich heute erfahren, dass Car del Mar grundsätzlich keine Rechnungen ausstellt.
    "Wir sind ein US-Unternehmen, und ein Großteil der Leistungen wird in den USA erbracht. Deshalb wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen, und Rechnungen gibt es auch nicht. Nur einen Zahlungsbeleg."
    Als ich darauf hinwies, dass ich ein Auto in Deutschland gebucht und in Deutschland (Hamburg) angemietet habe, welche Leistungen denn dann in den USA erbracht wurden, hat der Gesprächspartner einfach aufgelegt.
    Antworten
  • von kerkermeister

    Mietwagen über Car del Mar mit Reifenschaden

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Für einen Kurzurlaub in Barcelona haben wir bei Car der Mar einen Mietwagen mit kompletten Schutz gebucht. Darin war auch die komplette kostenübernahme bei Reifenschäden enthalten. Nachdem wir leider einen Reifenschaden erlitten hatten, machte ich mir aufgrund der Versicherung keine Gedanken über die Kosten - das war ein schwerer Fehler. Erst hat die Bearbeitung wochenlang gedauert und dann wurde nur ein Drittel der Summe überwiesen und das Ticket zur weiteren Beschwerde wurde geschlossen. Telefonisch und per Mail bekommt man keine Reaktion.
    Ich werde jetzt einen Rechtsanwalt beauftragen die Restsumme einzuklagen.
    Fazit: bei den angebotenen Versicherungsleistungen handelt es sich um eine Scheinversicherung.
    Finger weg von diesem m.E. unseriösem Anbieter.
    Antworten

  • von alfae

    BETRÜGER

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Obwohl bereits eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung mit dem Vertrag abgeschlossen war, wurden wir vor Ort genötigt eine sog. Kaution in Höhe von 20,-€ pro Tag zu zahlen. Sonst könne man uns das Auto nicht aushändigen...
    Man versprach uns, dass wir das Geld nach ca. 4 Wochen erstattet bekommen, wenn das Auto unbeschädigt zurück gegeben wird - WEIT GEFEHLT! es handelt sich hierbei um eine weitere Versicherung - nur zur INFO!!
    Antworten

  • von Sowl

    Nicht empfehlenswert!

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, keine Rückgabe außerhalb der Geschäftszeiten
    • Geeignet für: Schnäppchenjäger
    Uns wurde eine Versicherung von Goldcar (Marseille) aufgezwungen, besser gesagt einfach in Rechnung gestellt, obwohl wir bereits eine vorab abgeschlossen hatten, die lt. der Mitarbeiterin vor Ort erst bezahlt werden musste (wir dachten zuerst das wäre der Trick), usw. sehr unfreundliche Mitarbeiter und ein noch schlimmerer Kundenservice - Check24 & Goldcar eingeschlossen.
    Rückgabe sollte um 07:00 Uhr morgens erfolgen, wurde durch die Mitarbeiter zur Kenntnis genommen, auf die Frage bei Übernahme des Mietwagens, wo denn der "Postkasten" sei für den Schlüssel wurde uns mitgeteilt, dass sie erst um 08:00 Uhr öffnen und wir doch am Vorabend kommen sollen... Also mussten wir natürlich einen weiteren Mietwagen für den letzten Tag bezahlen... usw. Wirklich nicht empfehlenswert!
    Antworten

  • von Batida 123

    Bei Buchungsstorno kein Geld zurück!

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website
    Ich habe am gleichen Tag der Buchung wieder storniert und warte nun seit 7 Wochen auf mein Geld! Über 400,00 €!
    Angeblich soll die Rückerstattung max. 10 Werktage dauern! 15 Anrufe dort und E-Mails mit Zahlungsaufforderungen wurden nur mit "Es wurde schon überwiesen und es wird nochmals geprüft." beantwortet!
    Ich muss jetzt einen Anwalt einschalten. Das ganze grenzt schon an einen Skandal.

    Übrigens: Cardelmar gehört nun zu Expedia...
    Antworten

  • von barbarossa

    Kundentäuschung

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten
    Wir hatten im Mai 2016 über Cardelmar in Faro einen PKW gebucht. Auf der Homepage wirbt Cardelmar damit, daß alle gebuchten PKW ohne Kilometerbeschränkung sind, außer auf der Buchungsbestätigung /Voucher wird extra auf anderes hingewiesen. Dies war bei uns nicht der Fall. Umsogrößer dann die Überraschung, daß wir bei Abgabe des Fahrzeugs wegen Kilometerüberschreitung 34 € nachzahlen mussten.
    Auf Beschwerde und Rückforderung bei Cardelmar wurde mitgeteilt, daß bei den "lokalen Mietbedingungen" des Vermieters (Drive4less) nur 40 km/Tag frei seien. Eine Erstattung wurde abgelehnt.
    Ich sehe das als bewußte Kundentäuschung. Also Vorsicht !!
    Ansonsten war das handling vor Ort ok.
    Antworten
  • von TobyBgh

    Totale Abzocke

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, Irreführung auf Webseite, aggressive Mitarbeiter in Griechenland, Tank nicht voll bei Abholung
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Schnäppchenjäger, Griechenland
    Ich habe einen Mietwagen inkl. Vollkasko ohne Selbstbeteiligung gebucht. Ich wurde dann vor Ort in Heraklion zum Abschluss einer zusätzlichen Vollkasko-Versicherung zum Preis von 130 Euro genötigt, sonst hätte ich keinen Mietwagen ausgehändigt bekommen.
    Weder cardelmar, check 24 oder europcar fühlen sich zuständig. Versuche nun, den Betrag über die Kreditkartenfirma zurück zu fordern.
    Antworten
  • von chinakaiser

    Car Del Mar?

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, Regulierung eines Vollkaskoschadens, vermeintlich günstiger Preis
    Die vermittelte Firma Goldcar war ok! Fahrzeug war in Ordnung, Übernahme und Übergabe haben funktioniert.

    Car Del Mar täuscht jedoch vor, KEINE Vollkaskoversicherung zu brauchen, da dies von Car Del Mar übernommen wird. Das interessiert aber den Vermieter des Fahrzeug nicht! Er ist NICHT bereit eine Schadensabwicklung über Car Del Mar zu machen!

    Ich frage mich: Wie ist die Abwicklung im Schadensfall, wenn es nicht einmal eine Seite auf der HP gibt, über die eine eventueller Schaden registriert werden kann.Daraus schließe ich, dass es sich hier um eine absichtliche Täuschung handelt.
    Antworten

  • von Roman30

    Doppelte Abbuchung, versteckte Kosten

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Über CarDelMar wurde ein Auto auf Gran Canaria gemietet. Das Fahrzeug war rundherum beschädigt und der Tank, der eigentlich voll sein sollte, war fast leer. Weiterhin wurden vor Ort Kosten für irgendwelche Versicherungen erhoben, obwohl alles bereits bezahlt war.

    Als wäre es nicht genug, wurde der Betrag von CarDelMar doppelt von der Kreditkarte abgebucht. Eine Erstattung wurde verweigert. Mitarbeiter waren sehr unfreundlich am Telefon. Das einzige was geholfen hat, war eine Reklamation bei der Bank.

    Nie wieder CarDelMar.
    Antworten

  • von Rüssli

    War enttäuscht von Car del Mar!

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    • Geeignet für: Urlauber
    Ich kann mich den negativen Erfahrungen der anderen hier nur anschließen. Ich habe über Car del Mar einen Kleinwagen mit Vollkasko All Inklusive im Internet gebucht. Der Verleiher sollte Budget/Avis sein. Abends auf Mallorca angekommen sind wir direkt zum Schalter von Budget gegangen. Dort wurde erstmal versucht, mir ein teureres Auto unterzujubeln. Als das nicht klappte, sollte ich zusätzlich nochmal 135 € für Vollkasko bezahlen, sonst wäre das Auto nur teilkaskoversichert und meine Visa Card müsste mit 1200 € geblockt werden.
    Die Frau war so was von arrogant und abgezockt, dass mir erstmal der Urlaub gehörig vergangen war. Ich habe die 135 € zusätzlich bezahlt und kam dann auf den Preis, den Budget für das Auto direkt im Internet forderte.

    Ich werde weder nochmal bei Budget, noch bei Car del Mar buchen. Da kann ich direkt bei ner namhaften Verleihfirma für ein paar Euro mehr buchen und spare mir dann den Ärger am Airport. Auf Beschwerden hat Car del Mar überhaupt nicht reagiert. Ob es sich jetzt lohnt, für 135 € zum Rechtsanwalt zu gehen ist mal dahingestellt. Wahrscheinlich ist der Aufwand zu groß und das wissen diese Halsabschneider. Aber anscheinend machen alle dieses Spiel deshalb.
    Antworten
  • von Abzocke 2016

    Mietwagenvermittler CarDelMar

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Die Firma CarDelMar ist nur Vermittler für diverse Autovermieter. Ich habe ein Fahrzeug in Deutschland aud Teneriffa Airport mit "All Inclusive) gemietet. All Inclusive beinhaltet Glas- und Reifenschäden sowie keine Selbstbeteiligung und Tank Voll/Voll. An der Mietstation "Goldcar" wurde mir dann mittgeteilt, dass CarDelMar gar nicht berechtigt ist, solch einen Mietvertrag abzuschliessen. Mir bliebt nichts anderes übrig als einen neuen Vertrag zu unterschreiben. Hier handelt es sich augenscheinlich um Abzocke. Ich werde nur noch vor Ort einen Leihwagen anmieten. Hände weg von CarDelMar
    Antworten
  • von LKVHS

    Abzocke bei cardelmar

    Ich kann nur jedem abraten bei cardelmar zu buchen.

    Nach einer Flugverspätung wegen des Fluglotsenstreiks wurde das Fahrzeug von der Mietwagenfirma am nächsten Tag nicht rausgegeben (Ankunft erst nach Schalterschluss).

    Musste am Flughafen bei einer anderen Mietwagenfirma einen neuen Mietwagen buchen.

    Auch die spätere Beschwerde bei cardelmar brachten keinen Erfolg. Es wurde auf die AGB`s verwiesen [Stichwort "Noshow"]. Geld wurde nicht erstattet.

    Hände weg von cardelmar!!! Besser direkt bei Mietwagenfirmen buchen.
    Antworten
  • von Susana

    Völlig falsche Angaben, hohe Kosten

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten
    Anmietung Mietwagen auf Fuerteventura.
    1. Angabe lt. Bestätigung von Car Del Mar, dass der Mietwagenanbieter Goldcar ein Office im Flughafen hat. Stimmt gar nicht! Dort angekommen, suchte ich den Schalter. Mit Shuttle ging es erst einmal 15 Min. zum nächstgelegenen Ort (Shuttle fährt auch dann erst, wenn "alle" da sind).
    2. Bei Car Del Mar all inclusive gebucht. O.k. ich gebe zu, der Preis von ca. 30 Euro für ein Mietauto für 5 Tage mit all-in Versicherung hat mich stutzig gemacht. Bei Goldcar erfahre ich dann, dass der Voucher von Car Del Mar null und nichtig ist und dass ich nur eine Basic-Anmietung habe, obwohl das genaue Gegenteil auf meinem Car Del Mar-Voucher steht. Also zahle ich vor Ort noch einmal den offiziellen Preis von ca. 98,00 Euro für all-in.
    Ergo: Angaben von Car Del Mar von vorne bis hinten erfunden, ohne irgendeinen Wahrheitsgehalt! Kosten am Ende höher, als wenn ich direkt bei einem Anbieter gebucht hätte.
    Antworten
  • von UWO

    Vorsicht Abzocke

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Ich habe über Car del Mar einen Mietwagen bei Goldcar gebucht. Geld wurde bei Car del Mar über Kreditkarte bezahlt. Bei Goldcar in Mallorca musste ich dann noch mal ca. 150,00 Euro für das Auto zahlen, um es überhaupt zu erhalten. Der Voucher von Car del Mar interessierte niemanden. Aber was macht man abends um 21 Uhr nicht alles, um vom Flughafen weg zu kommen.
    Meine Reklamationen bei Car del Mar werden komplett ignoriert. Seit 6 Monaten höre ich nichts trotz Mails.
    Antworten

  • von Gerold61

    Nie wieder

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Der Service war sehr schlecht. Das gemietete Auto stand nicht zur Verfügung. Endkontrolle in meinem Beisein war nicht möglich (Zeitmangel der Mitarbeiter), usw. .
    Auf die Rechnung mit Mwst. warte ich bis heute. Hab alles versucht, dafür ist keiner zuständig.
    Verweis auf Internetseiten die es nicht gibt, usw.
    Das Auto war günstig, aber den Ärger und die Laufereien nicht wert.

    Als Schulnote würde ich ein 6 vergeben, aber nur, weil es eine 7 nicht gibt.
    Antworten

  • von Farouche27

    Callcenter ist eine Katastrophe

    • Nachteile: grottiger Kundenservice
    Der telefonische Kundenservice von Car del mar ist eine einzige Katastrophe, ich bin stocksauer. Den Fahrerwechsel, den ich vor Ort auf Mallorca vornehmen musste, weil mein Führerschein nicht auffindbar war, hat uns Dank der Inkompetenz des Callcenters einen halben Urlaubstag gekostet! Der erste Mitarbeiter wollte den Fahrernamen nicht tauschen, sondern nur den neuen Fahrer in die Anmerkung notieren, was aber der Autoverleiher vor Ort (Hiper) nicht akzeptierte.
    Der zweite Mitarbeiter teilte mir mit, dass Änderungen 24 h vorher angemeldet werden müssen. Schwierig, wenn einem der Geldbeutel überraschend samt Führerschein entwendet wird. Geändert hat dieser Mitarbeiter dann auch nichts, obwohl alles ja bereits bezahlt war! Aber dafür hat er mich einfach aus der Leitung geworfen. Das ist echter Kundenservice. Der dritte Mitarbeiter hat sich dann sofort bereit erklärt, die Angelegenheit in Ordnung zu bringen. Anscheinend war dieser Mitarbeiter der Einzige, der was mit dem Begriff Dienstleistung anfangen kann. Das war das erste und das letzte Mal, dass ich bei dieser Firma einen Wagen gebucht habe.
    Antworten

  • von A.Dumschat

    Achtung! Gebuchte Leistung wurde nicht bereit gestellt. Ich musste dennoch zahlen.

    • Vorteile: günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, falsche Angaben im Voucher
    Über Car del Mar habe ich einen Leihwagen gebucht. Abholung So. Abend um 22.00 am Flughafen Stuttgart. Im Voucher stand Öffnungszeiten 08.00 - 23.00.

    Als ich um 22.10 am Schalter eintreffe, ist dieser geschlossen. Ich erspare mir weitere Details betreffende der E-Mail Korrespondenz/Reklamation.

    Die Mitarbeiter hätten bis nach 22.00 auf mich gewartet und weil ich keine Flugnummer angegeben habe, würde das nach Paragraph 13 als Nicht -Erscheinen gewertet.
    Ich bleibe auf den Kosten für den Mietwagen bei Car del Mar sitzen. Dazu habe ich Mehrkosten bei einem anderen Anbieter.

    Ich verzichte lediglich auf einen Rechtsstreit, weil der Aufwand für 120 € in keinem Verhältnis steht.
    Antworten
  • von blauerportugiese

    Rückerstattung nach Stornierung

    Entgegen anders lautenden Berichten wurde vor Eintreffen der Stornobetätigung der volle Betrag meinem Konto gutgeschrieben. ich hatte mehrfach bei diesem Vermittler für Portugal gebucht und werde es nach dieser positiven Erfahrung weiterhin so halten.
    Antworten

  • von Mietwagenfahrer

    ACHTUNG! Nur das günstigste Auto pro Beispielklasse nehmen!

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
    Achtung!

    Car Del Mar bietet verschiedene Beispiel-Autos zu unterschiedlichen Preisen zB für Geländewagen an.
    Hier bitte nur das günstigste Beispiel buchen! Das ist, was man bekommt, wenn man diese Klasse gebucht hat.
    Es ist also vergeudetes Geld ein anderes Fahrzeug dieser Klasse, das teuerer ist, auszuwählen - dieses Fahrzeug bekommt man nicht und den Mehrpreis steckt sich Car Del Mar ein.
    Tja und das günstigste Modell dieser Fahrzeugklasse bekommt ihr direkt beim Vermieter auch zu diesem Preis - wenn nicht günstiger.

    Also woanders buchen und wirklich das bekommen, was ihr bezahlt habt!
    Antworten
  • von LaPalma

    Achtung Kautionsabzocke bei Orlando Rent a Car

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    • Geeignet für: Spanien, Schnäppchenjäger
    Habe über CarDelMar ein Mietwagen für eine Woche La Palma gebucht.
    Vor Ort war mein Vertragspartner die Firma Orlando rent a car.
    Diese buchte sofort 350,- Euro als Kaution für den Wagen vom Konto. Anschließend wurde uns ein Auto übergeben, welches viele kleine Kratzer hatte. Uns wurde gesagt, dass das überhaupt kein Problem wäre und auf La Palma auch nicht so eng gesehen wird.
    Das Auto wurde am letzten Urlaubstag genau im gleichen Zustand am Airport abgestellt. Ein Übergabe-Protokoll konnte nicht angefertigt werden, da zu diesem Zeitpunkt (15:00) kein Mitarbeiter anzutreffen war. Es wurden die 350,- Euro einbehalten mit dem Hinweis, das Auto wurde von mir beschädigt und als Beweis Fotos von Lackschäden (Kratzer) vorgelegt.
    Ich bin sicher, dass diese Masche schon mehrfach angewandt wurde und mich würde interessieren, wer ähnliche Erfahrungen gemacht hat.
    Antworten

  • Antwort

    von furban
    Ist mir auch genaus so passiert und man findet noch viele weitere Fälle im Internet. Ich überlege ob ich da mal zusammen sammle und wir gemeinsam mit einem Anwalt gegen diese Firma vorgehen
    Antworten

  • von GRP

    Der schlechte Autovermieter Car del Mar

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Car del Mar gehört zu dieser Art Autovermietung, die wir nie wieder in Anspruch nehmen werden und das würde ich auch jedem potentiellen Automieter raten.
    Die einzige Sprache, die diese Leute verstehen, ist wohl die Sprache der Anwälte. Ein mieser Verein.
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  • von GK19

    Absolute Abzocke und Betrug mit System

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, Betrug und Nötigung vor Ort
    • Geeignet für: Spanien
    Am 18.3.2016 wollte ich wie geplant das über Car del Mar gemietete und bereits im Januar bezahlte Mietauto beim lokalen Autovermieter Goldcar Palma de Mallorca in Empfang nehmen. Doch nach Aussage des Glodcar Mitarbeiters fehle die Versicherung und ohne Versicherung könne ich ja wohl nicht fahren. Mein Hinweis auf das all inclusive Plus Paket bewirkte nur, dass mir der Mitarbeiter empfahl, beim nächsten Mal direkt bei Goldcar zu buchen, dann gäbe es auch keine Überraschungen. Na ja, völlig übermüdet, mit einem verletzten Stimmband und einer ungeduldigen Schlange im Rücken unterschrieb ich den Zusatzvertrag mit Goldcar. Ich wusste mir nicht anders zu helfen, es grenzte an Nötigung. Am nächsten Tag nahm ich Kontakt zu mietwagencheck auf. Man versicherte mir, dass ich keine Zusatzversicherung benötigt hätte. Ich habe daraufhin am Folgetag unter der Email-Adresse pmi@goldcar.es den Zusatzvertrag mit Goldcar gekündigt, ohne jeglichen Erfolg. Aus gesundheitlichen Gründen war es mir nicht möglich, zum Flughafen zu fahren und den Vertrag dort vor Ort zu kündigen. Gleichzeitig eröffnete ich ein Beschwerdeticket bei Car del Mar, in dem nicht einmal mit einem Wort auf die erfolgte Kündigung eingegangen wurde.
    Solchen Betrügern und Abzockern gehört meiner Meinung nach umgehend das Handwerk gelegt, warum ist das offensichtliche jahrelange Praxis ohne Rechte für den Kunden.

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  • von Wütender2016

    NIE WIEDER !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Leider grenzt das an Betrug !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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  • von hansdampf

    Car del Mar - wieso sind die noch auf dem Markt?

    • Vorteile: Autos selbst checken
    • Nachteile: Extrakosten
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer
    Da bin ich sofort dabei aber die Kreditkartenunternehmen auch.
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  • von DrEhlert

    Grauzone zwischen Verschleierung und Betrug

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Die Autovermittler Cardelmar und billiger-mietwagen haben mir im letzten Oktober einen Leihwagen vermittelt. Es kam zu einer Radpanne mit Schäden am Reifen, an der Felge und am Ventil.
    Die Versicherung umschloß Vollkasko ohne Selbstbeteiligung und schloß Schäden am Glas und Reifen aus.
    Vom Rad war nicht die Rede. Enterprise zog mir aber die Kosten von Reifen, Felgen, Ersatzteilen und Arbeit ab – rund 1000 Euro.
    Nun weigern sich die Vermittler, wenigstens die Kosten der Felge und die anteiligen Arbeitskosten zu übernehmen .

    Cardelmar antwortet gar nicht und billiger-mietwagen sagt, es bestünde keine Versicherung, obwohl ausdrücklich von den nicht versichterten Reifen, keineswegs aber vom Rad die Rede war.
    Daher grenzt das ganze an Betrug.
    Und ist eine Sache für den Verbraucherschutz
    Antworten

  • von Goeran, München

    Bis jetzt immer gute Erfahrungen gemacht!

    • Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon, guter Kundenservice
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer
    I have rented cars at Cardelmar 6-8 times over the last two years. The car rental involved has been either Europcar or Avis, and I have picked up and returned the cars in Munich.

    My car renting has every time worked out very well! That is of course partly due to the good work of Europcar/Avis, but I am also very satisfied with the services of Cardelmar:

    **The homepage is easy to use and provides you with useful filter functions. The types of cars I’m looking for are more or less always available, even when booking on short notice. Somehow, prices provided are also reasonably stable.
    **I’ve so far never had any bad surprise, when picking up the car. A car from the ordered category (or better) has always been there, and there has not been any misunderstanding about the time period of the booking. I never needed to pay any more than the price announced by Cardelmar. (By the way, the attitude from Europcar/Avis staff was so far extremely professional. No attempts to make my rental more difficult/expensive, because I did not book the car directly with them.)
    **I always choose the “Coverage without excess” insurance. In my experience this insurance from Cardelmar is substantially cheaper than buying it directly from Europcar/Avis.

    When renting last time I damaged the car by parking clumsily in a narrow parking house. This meant, that I, for the first time, had some use of my insurance. My experience:
    **Most important: I quickly got the money, which I had to pay to the car rental, back – within a week after providing the receipt to Cardelmar, the money was paid out!
    **Clear instructions on what I needed to provide to Cardelmar. Staff was efficient and friendly. I called Cardelmar three times, and every time got through very quickly to an attendant (in comparison it was ‘mission impossible’ to call Europcar’s customer service…)
    **The technical interface (homepage / call center) was less impressive, though. The routine to open a ticket at Cardelmar’s homepage did not work. OK, when calling, a friendly attendant did it manually for me, but it was still a bit annoying. Some links to essential information at the homepage did not work. The dial-in menu I had to go through before getting connected to an attendant was not logical at all.

    SUMMARY: I am very satisfied with Cardelmar, and will for sure continue using them! To make a good experience even better, they could improve/correct a few things in the technical interface, though.
    Antworten

  • Antwort

    von Gerold61
    Ich halte diese Bewertung für absolut unglaubwürdig.
    Mich würde interessieren, für wen der Schreiber arbeitet. Car Del Mar?
    Antworten

  • von hexer0_14

    Car del Mar in Mexiko

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Car del Mar arbeitet in Mexico (Cancun in meinem Fall) mit Hertz als Partner man wird vor Ort kräftig abgezockt, obwohl Vollkasco rundum.
    Man hat uns den Wagen nicht ausgehändigt ohne einer Zusatzversicherung als wir uns weigerten hat man uns der Station verwiesen.Car del Mar dazu, man hätte sollen in Deutschland anrufen. wie soll es gehen ohne Telefon in der Vermietungsstation abends.
    Fazit: nie wieder Car del Mar, wenn man sich nicht mal auf Partner verlassen kann. Unbegreiflich diese Vorgehensweise von Car del Mar
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  • Antwort

    von hansdampf
    Über Check 24 zu Care del Mar und von dort zu Firefly am Flughafen Pisa
    und dort so richtig über den Tisch gezogen worden.
    Ich kann nur jeden warnen so das sie einen weiten Bogen um diese
    3 Firmen machen. Passiert ist das ganze im Mai 2015
    Die Kreditkartenuntrnehmer jed weder Coleur lassen einen auch im Regen stehen denn sie verdienen ja selbst bei Betrügereien noch mit.
    Über Trustpilot kommen diese Unternehmen nur an beste Bewertungen.
    Es geht in dieser Gesellschaft immer mehr nur darum zu sehen,
    wer den anderen am schnellsten verar***en kann.
    Zuviel abgebuchtes Geld kann man nur über die Bank zurück holen.
    Antworten
  • von Frieda 2

    Angebliche Schäden am Fahrzeug nachträglich berechnet

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
    Bei meiner Südafrika-Reise wurden nachträglich Kosten für angebliche Schäden am Leihwagen per Kreditkarte abgebucht.
    Bei Rückgabe des Fahrzeuges wurden von mir keine Schäden oder Mängel protokolliert oder bestätigt.
    Auf meine schriftliche Reklamationen mit der Bitte um Rücküberweisung des unberechtigt abgebuchten Betrages erfolgte keinerlei Reaktion oder Stellungnahme.
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  • Antwort

    von Maximillian
    Da ja alle Meinungen zu dieser Briefkasten-Betrügerfirma so ausfallen, würde sich hier eine Sammelklage anbieten.
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  • Antwort

    von hansdampf
    Da bin ich sofort dabei!
    Antworten

  • Antwort

    von clauklev
    Wäre ebenfalls für Sammelklage.
    Wurde vor Ort (Avis-Budget) zu "Haftungsreduzierung" gedrängt, ohne zu wissen, dass es sich dabei um die Vermeidung einer Vollkasko-Selbstbeteiligung handelt. Flughafengebühr wurde berechnet, obwohl beim CarDelMar-Preis bereits enthalten und irgendwelche dubiosen "Counterprodukte" .
    Fazit: Zusatzkosten vor Ort: 467€.
    Antworten

  • von TBk108

    Vorsicht, unseriös, nie wieder

    kurz vor der Reise wurde die Buchung von CardelMar storniert, weil angeblich die Kreditkarte nicht stimmte - jedoch war das Geld eingezogen worden. Seit 3 Monaten versuche ich vergeblich eine Rückerstattung zu bekommen und werde ständig vertröstet. Entweder sie stehen kurz vor der Insolvenz oder ....??? Schwer nachzuvollziehen dieses Verhalten.
    Antworten

  • von Andalucia

    Lügen, keine Reaktion auf Beschwerden

    • Vorteile: günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, behaupten etwas und können es nicht beweisen
    • Geeignet für: Schnäppchenjäger
    Mietwagen Malaga (29.11.-15.12.15) gebucht über billiger-mietwagen.de am 25.09.15.

    29.09.15 Mietpreis in Höhe von 186,08 Euro seitens CardelMar abgebucht. Dennoch erhielt ich keinen Voucher, sondern von dem Zeitpunkt an regelmäßige Emails, dass die Kreditkartenbelastung nicht möglich gewesen sei. Darauf sendete ich billiger-mietwagen.de die Umsatzdetails der Buchung schriftlich zu.

    Von diesem Moment an wurde ich in weiteren Telefonaten ständig vertröstet, dass die Buchhaltung bei CardelMar die Buchung angeblich nicht finden konnte und dass CarDelMar immer noch den weitergeleiteten Kreditkartenauszug bearbeitet etc.

    Bis zum 24.11. hatte ich immer noch keinen Voucher, in 5 Tagen war aber unser Abflug. Am 24.11. abends drängendes Telefonat mit billiger-mietwagen.de. Ein MA sagte mir nach Rücksprache mit CardelMar, dass man dort gesagt habe, die Zahlung sei am 08.10. von mir zurückgebucht worden!! Eine glatte Lüge. Sie konnten natürlich auch keinen schriftlichen Rückbuchungsbeleg vorlegen, wie auch, ich hatte diese angebliche Buchung ja nicht veranlasst. Bis heute stellt sich mir die Frage, warum sie für diese Aussage fast 2 Monate brauchten.

    Der MA von billiger-mietwagen.de bat mich dann um Mitteilung meiner Kreditkartendetails, „um diese mit CardelMar abzugleichen, falls es ein Missverständnis hinsichtlich der Rückbuchung gegeben habe“. Als er mich wenig später zurückrief, sagte er mir allerdings, dass „die Zahlung nun durchgegangen sei.“ Ich hatte den Mietwagen damit zweimal bezahlt. Diese Vorgehensweise war so nicht abgesprochen. Ich akzeptierte sie nur, damit wir am 29.11. einen Wagen bekamen.

    Zurück aus Spanien habe ich sofort an billiger-mietwagen.de geschrieben, denn natürlich war in der Zwischenzeit keine Zahlung bei mir eingegangen. Keine Antwort. Nach Weihnachten erneutes Schreiben an billiger-mietwagen.de und an CardelMar unter Androhung des Rechtsweges (socialmedia@cardelmar.com, z.H. Yvonne Janßen wie hier an anderer Stelle vorgeschlagen). CardelMar meldete sich gar nicht. billiger-mietwagen.de schrieb mir: "Leider hat sich der Veranstalter CardelMar auch auf unsere Nachfrage hin nicht zu Ihrem Anliegen geäußert. Ich kann Ihnen daher auch nur raten, einen Anwalt einzuschalten um dieser Sache Nachdruck zu verleihen."

    Ich hatte zeitgleich eine Rückbuchung der Kreditkartenbelastung über mein Bankinstitut beantragt. Nach einem Telefonat mit der Sachbearbeiterin dort sagte man mir, dass ein solches Vorgehen an Betrug grenzt und die Chancen für eine Rückbuchung hoch sind.

    Heute ist die Rückbuchung auf mein Konto erfolgt. Eine Aktion, die mich viel Ärger und Nerven gekostet hat. Bei CardelMar werden wir keinen Mietwagen mehr buchen.
    Antworten

  • Antwort

    von hansdampf
    Ich verstehe nicht das man diesen Unternehmen nicht das Handwerk
    legen kann. Wer eine Rechtschutzversicherung hat sollte diese in Anspruch nehmen.
    Es geht in dieser Gesellschaft immer mehr nur darum zu sehen,
    wer den anderen am schnellsten verar***en kann.
    Antworten

  • von Cockerino

    Keine Reaktion auf Reklamation

    • Nachteile: Kosten werden nicht zurückerstattet

    Nachteile:

    Gehen nicht auf Reklamationen ein.

    Wir warten seit 10 Wochen immer noch vergeblich auf die Rückzahlung unserer Selbstbeteiligung. Keine Reaktion weder per Mail oder Post. Telefonisch ist diese Firma nicht erreichbar.
    Ein sehr unseriöses Verhalten im Umgang mit Kunden. Haben inzwischen rechtliche Schritte unternommen. Selbst hierauf erfolgte zunächst einmal keine Reaktion. Finger weg von dieser Firma!
    Antworten

  • von Luddi

    Keine Bearbeitung einer Reklamation ...

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
    - Südafrikaurlaub im Sept. 2015
    - Kaution einbehalten vom Anbieter
    - Begründung und Rückforderung beantragt
    - Rückforderung wurde abgewiesen (ohne Begründung! wieso die Kaution einbehalten wurde)
    - Telefonisch nach 4 Anrufen wird man immer wieder darauf verwiesen, dass man sich den Fall nochmal anschaut. Leider passiert nichts mehr.
    - Ende November: Erneute Abbuchung von ca. 70 € vom Anbieter. Weiterhin keinerlei Bearbeitung des Vorganges. Kreditkarte wurde inzwischen gesperrt.

    Ursprüngliche Rechnung 300 € Automietung (Sept. 2015)
    Einbehaltene Kaution 300 € (Okt. 2015)
    Zusatzrechnung 70 € (Nov. 2015)
    Antworten

  • von Kreuzfuge

    Praktisch keine Reklamationsbearbeitung

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Im September in Olbia über CarDelMar bei Noleggiare Olbia einen Mietwagen gebucht.
    Unberechtigter überhöhter Einbehalt von Kautionsteilen.
    Mietwagen am Ende fast doppelt so teuer wie vorher vereinbart!
    Reklamation bis zum 20.12.15 trotz mehrfacher Nachfrage bei CarDelMar in keiner Form bearbeitet oder beantwortet...
    Geld weg ... :-(
    Nie wieder CarDelMar!
    Antworten
  • von Sonni37

    Überhöhte Kaution, bis heute (5 Wochen danach ) nicht zurückgebucht - Hände weg!

    • Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon
    • Nachteile: buchen zu viel Geld ab, Kaution bis heute nicht zurückgezahlt!
    Ich habe über Car del Mar auf Ibiza ein Auto gebucht (vor Ort BravoCar). Bis heute (5 Wochen danach) ist meine Kaution noch immer nicht zurückgezahlt! Hände weg von denen!
    Antworten
  • von andi-k

    Car Del Mar Ist ein ...

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Finger weg, bewusstes Täuschen, unfähig zu kommunizieren, abweisend, bei Reklamationen wird sich versteckt, das Gericht wird eingeschaltet...
    Fazit: Nepper Schlepper Bauernfänger.

    Antworten
  • von UWO

    ...

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
    ...
    Über Car del Mar gebucht. 1 Woche im Nov. für 57,80 Euro.
    Vor Ort wurde mir dann ein Vertrag unter die Nase gehalten und ich musste 199,44 Euro von der Kreditkarte abbuchen lassen. Soweit ich verstanden habe Kaution und Tankfüllung. Dabei voller Tank bei Abholung und Übergabe vereinbart. Auto mit vollem Tank zurückgegeben. Gutschrift später 65,00 Euro.
    Die 57,80 wurden von Car del Mar auch noch abgebucht.
    D.h. bezahlt habe ich 192,24 für den Wagen. Bei Car del Mar habe ich reklamiert.
    Bearbeitungszeit für Reklamation lt. Homepage derzeit mehr als 12 Wochen.
    Das Geld werde ich wohl unter der Postion "Lebenserfahrung" abschreiben müssen.
    Also FINGER WEG VON CAR DEL MAR UND GOLDCAR.
    Antworten
  • von Calpe 2015

    Doppelte Abbuchungen

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
    Mein Mann lag vom September bis Oktober in Denia im Krankenhaus und ich musste wöchentlich einen Mietwagen buchen, da ich nicht wusste wie lange ich einen benötige. Habe mich für CarDelMar entschieden, nie wieder!
    Die Partner wie Record go oder firefly waren allesamt super und sehr freundlich, die Autos und Abrechnungen top.

    Da ich vom Smartphone aus buchte, konnte ich die Anhänge nicht öffnen. Nur beim 2. Auto haben die Abrechnungsmodalitäten gestimmt. Alle Fahrzeuge waren vor Ort beim Vermieter zu zahlen. Beim 1. Auto wurde der Betrag 2 x abgebucht und 1 x vor Ort bezahlt. Beim 3. und 4. Auto wurden nahezu doppelte Beträge abgebucht, auch hier erfolgte die Bezahlung ordnungsgemäß beim Vermieter vor Ort. Nach Rückkehr konnte ich erst die gesandten Anlagen von CarDelMar sehen und die angegebenen Preise waren doppelt so hoch wie beim jeweiligen Vermieter bereits gezahlt. Ich reklamierte sofort und bekam natürlich auch eine Antwort, die wie in anderen Beiträgen genannt, 3 Monate dauert. Wir sprechen hier von knapp 500 €! Zwischenzeitlich habe ich eine Rückholung dieser Beträge über mein Kreditinstitut veranlasst, was nur etwa 3 Wochen dauern soll. Übrigens: In den Regularien heißt es, es gelten die Mietbedingungen vor Ort. Veranlasste Zahlungen lagen diesen nicht vor. Kaution und Miete musste dementsprechend vor Ort gezahlt werden.
    Antworten

  • von J.S.

    Goldcar über CarDelMar ist (r)eine Abzocke

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Ich habe über CarDelMar einen Mietwagen auf Mallorca bei Goldcar reserviert. Ausgewählter Tarif "all inclusive plus" beinhaltet eine Vollkaskoversicherung mit Rückzahlung der Selbstbeteiligung durch CarDelMar. Angekommen am Airport bekam ich das Auto nicht zum gebuchten Tarif. Die nette Dame von Goldcar erklärte mir, dass eine Zusatzversicherung für 128 € zwingend notwendig ist und verwies auf den Vermerk im Vertrag mit CarDelMar "siehe lokale Mietbedingungen" und ergänzte: "Unsere Mietbedingungen beinhalten eine Zusatzversicherung". Als ich auf einen Mietwagen zu den gebuchten Bedingungen bestand, bekam ich zur Antwort:"Für diesen Preis bekommen sie vielleicht ein Fahrrad, aber kein Auto. Wenn sie nicht einverstanden sind, dann gehen sie zu einer anderen Mietstation". Bei bereits bezahlter Rechnung von CarDelMar war das schlecht möglich und ich willigte widerwillig ein, da die Schlange der Wartenden hinter mir immer länger wurde. So wurde der günstige Mietwagen zur teuersten Variante. Ich weiß, dass ich im Recht war und keine Zusatzversicherung benötigt hätte, aber was sollte ich machen, wenn ich den Mietwagen nicht bekomme. Rückfragen bei CarDelMar sind weder telefonisch (unendliche Warteschleife) noch per Email (nur über Formular, das mit einer Fehlermeldung abschließt) möglich.
    Antworten
  • von Kölner1961

    Car del Mar: Betrug am Kunden

    • Vorteile: günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Obwohl ich eine All Inclusive Plus Versicherung abgeschlossen habe, wurden mir nun 680 Euro abgebucht. Das Getriebe des Opel Corsa war verreckt. Ich möchte nicht auf den Circus eingehen, den Goldcar gemacht hat, aber Cardelmar und Goldcar sind übelste Abzocke.
    Antworten
  • von dixwel

    Lange warten, dann Vorgang eilends rausgeschmissen

    • Vorteile: günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Versicherter Reifenschaden am 14.9. gemeldet mit Abgabe der Rechnung in GBP. 25.9. Vorgang registriert, mit Anmerkung "kann 6 - 8 Wochen dauern". Meine Anfrage zwischendurch wurde nicht beanwortet. 30.10. dann endlich Meldung und Anfrage von Kreditkartenauszug. Der kam erst am 5.11. Am 5.11. weitere Abbuchung wegen des Schadens, wovon ich noch keinen Auszug hatte. Aus Zeitmangel blieb die Angelegenheit nun bei mir vorerst liegen. Am 16.11. wurde der Vorgang von cardelmar ohne Vorwarnung abgeschlossen.
    Ich muss 6 Wochen warten, sie können keine 16 bzw. 11 Tage warten. Neuer Vorgang oder Beschwerde kann nicht erstellt werden.
    Wenn du einen Miet-Vertrag abschließen willst, kriegst du gleich eine kostenlose Hotline. Wenn sie dir Geld erstatten müssen, kriegst du keine Verbindung und kannst erst mal 'ewig' ohne Rückmeldung warten. Sie selbst würgen das Ganze nach 2 Wochen kurzerhand ab.
    Ich habe bewusst mehr für die Vermietung bezahlt um eine All-Inclusive-Versicherung abzuschließen. Das war wohl nix.

    Mietwagen-Rechtschutz haben sie mir auch doppelt abgebucht, weil sie die erste Buchung wegen nicht vorhandenem Auto stornieren mussten. Betrag bis heute nicht zurückerstattet.
    Antworten

  • von executiv

    Unseriöse Handlung sowohl von Car del Mar als auch vom vermittelten örtlichen Autovermieter Goldcar

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    • Geeignet für: Urlauber, Spanien
    Das schon vielfach zum Ausdruck gebrachte und damit vollkommen korrekt dargestellte unseriöse, ja schon betrügerische Fehlverhalten sowohl von CDM als auch dem vermittelten regionalen Autovermieter Goldcar auf Mallorca, kann ich nur ergänzend zustimmen.
    Überlang nervige Wartezeit bei Goldcar auf Mallorca am Counter, dann unmögliches Personal dort, welches ständig nur mit den Kolleginnen quatscht, ohne das Gespräch mit dem Kunden zu führen und dann noch, wie sich später herausstellt, mit der angereichten Visacard unberechtigt und keinesfalls abgestimmt betrügerisch Abbuchungskosten für zu keinem Zeitpunkt verhandelte Gebühren für nicht gefüllten Tank und Versicherungen vornimmt.
    Vor Rückflug versuchte Korrekturbeschwerden werden von dem rüpelhaften Personal von Goldcar auch noch beleidigend nicht angenommen und man verschwindet einfach. CDM mit diesen betrügerischen Handlungen beweisliefernd konfrontiert streitet ab und ist in keinster Weise regulierend tätig - nein, man verhält sich total unseriös und verneint
    die vertragsbindende Zuständigkeit. Vor einem solch unseriösen und den Betrug deckenden Vermittler wie CDM kann ich nur eindringlichst warnen!
    Antworten

  • von karl-h b

    In hohem Maße unseriös

    • Vorteile: fast in jedem Land vertreten
    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    • Geeignet für: Urlauber
    Auch ich habe - in Malaga - die hier schon öfter beschriebene Erfahrung machen müssen: Einerseits wird "lautstark" mit "all inclusive" geworben, also damit, dass in dem mit CDM vereinbarten Preis alle erdenklichen Versicherungen enthalten seien. Andererseits besteht der Vermieter vorort darauf, dass Zusatzversicherungen abgeschlossen werden. Angesichts langer Schlangen am Schalter akzeptiert man schließlich die nicht vereinbarte Versicherungsprämie, die den Mietpreis selbst nahezu erreicht, in der Hoffnung von CDM Unterstützung/Erstattung zu erhalten.
    CDM stellt sich freilich völlig stur und das in einer Weise, die den Eindruck aufdrängt, dass ein planmäßiges betrügerisches Zusammenwirken mit dem Vermieter vor Ort gegeben ist.
    Deshalb: "Hände weg"!
    Antworten

  • von Christoff

    Reklamationen und Rückerstattungen werden nicht bearbeitet oder ausbezahlt

    • Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon, günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Wir haben über CarDelMar ein Auto auf Mallorca gebucht. Der Preis war spitze. Die Mietwagenfirma Goldcar eine Katastrophe. Man wollte uns auf Biegen und Brechen Zusatzversicherungen verkaufen und die Wartezeit betrug über eine Stunde in einer super langen Schlange (und das auf Koffern und mit behindertem Kind im Rollstuhl) - ich blieb hart, hat aber unnötige Nerven gekostet. Das Auto dann ganz neu und klasse. Bei der Rückgabe wurde nicht kontrolliert, Schlüssel nur in den Briefkasten - that´s it. Leider wurden uns dann trotz voll gegen voll Tankregelung und sicher auch vollgetankt zurückgegebem Fahrzeug 14 Euro von der hinterlegten Kaution abgezogen. Diesen Betrag wollte ich von CarDelMar zurück. Aber da geht nicht mal das Onlinebeschwerdeformular. Unter meiner Buchungsnummer ginge das nicht? 14 Euro sind zu wenig zum streiten, aber zu viel, um Vertrauen zu bestätigen. Also besser beim Vermieter selber buchen und gleich ein wenig mehr bezahlen. Das spart Nerven.
    Antworten

  • von gansw

    NIE WIEDER! Ich wurde von CarDelMar dreist abgezockt

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Wir hatten für 5 Tage ein Auto gebucht zu einem vernünftigen Mietpreis (€ 135). Bei Fahrzeugübergabe wurde überraschend eine extrem hohe Kaution von € 1.800 verlangt. Vielleicht stand dazu etwas im Kleinstgedruckten in Hieroglyphenschrift, klar erkennbar war es jedenfalls nicht. Gegen eine zusätzliche Versicherung - natürlich vor Ort abzuschließen - wurde die erforderliche Kaution auf € 500 reduziert. Dafür wurden € 129 verlangt.
    So ein Geschäftsgebaren grenzt an Unverschämtheit.
    ...
    NIE WIEDER!
    Antworten

  • von Pioner

    Nie wieder!

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Wir haben einen Mietwagen gebucht und in Israel benutzt. Im Flughafen von Tel Aviv 3 Std. in einer Schlange gewartet, bis wir überhaupt den Wagen bekommen. Keiner hat gesagt, wo wir den Wagen abgeben sollen. Und schließlich noch zusätzlich 113 EUR abgezogen.
    Antworten
  • von aloha.aloha@gmx.de

    Achtung! Car del Mar und Goldcar nicht empfehlenswert!

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
    Ich habe ein Auto für eine Woche über cardelmar gebucht. Der ausführende Autovermieter war GoldCar Valencia.
    Der Betrag wurde zweimal von cardelmar abgebucht und zusätzlich hat auch noch Goldcar meine Kreditkarte belastet. Bei Goldcar verweisen die auf cardelmar. Und bei cardelmar muss man ein Online-Ticket erstellen. Natürlich erhält man aber keine Rückmeldung. Schafft man es dann mal, jemanden telefonisch zu erreichen, wird man vertröstet, dass die Klärung des Vorgangs 12 Wochen dauern kann. Unfassbar!
    Antworten
  • von Peete

    Vorsicht mit OK cars

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Vorsicht!
    Nach einer Buchung über CarDelMar buchte OK cars in Mallorca 300 Euro von der Kreditkarte, rechnete dann auf der Basis 100 Euro Vorkasse ab. berechnete dann noch 40 Euro Tankfüllung, obwohl der Tank randvoll war und noch weitere 30 Euro für Reinigung für einen nach 14 tagen Strandurlaub normal verschmutzten Wagen.
    Auf Anfrage bei CarDelMar bis heute keine Reaktion oder Hilfestellung.
    Nicht empfehlenswert!
    Antworten

  • von surasura

    Schadenserstattung war gut

    • Vorteile: fast in jedem Land vertreten, guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Spanien, Italien, Schnäppchenjäger
    Wir hatten heuer im Urlaub auf Kreta 2 Wochen lang ein Auto gemietet und dazu über Car Del Mar eine Extra-Versicherung für Reifen und Scheiben abgeschlossen. Übrigens nicht die erste Car Del Mar Buchung (schon mehrere in Italien und auf den Kanaren), aber wir hatten bislang noch NIE ein Problem. Diesmal hatten wir wirklich Pech. Zuerst hatten wir auf einem Parkplatz einen Reifenplatzer und dann kamen wir vom Strand zurück und hatten ein Loch in unserer Wndschutzscheibe. Keine Ahnung, was passiert war. Die Europcar Filiale vor Ort (Plakias) war sehr langsam, umständlich, wenig freundlich und natürlich mussten wir alles bezahlen. Sie meinten auch, dass wir wohl keine Chance auf Rückerstattung hätten ohne Polizeibericht. Da hier aber keine Drittparteien involviert waren und das wahrscheinlich noch mehr wertvolle Urlaubszeit gekostet hätte (wo eine Station suchen, Sprache, etc.) begnügten wir uns, die Zahlungsbestätigung von Europcar schriftlich einzuholen. Car Del Mar hat uns die gesamten Kosten nach einscannen der Schriftstücke und Beschreibung der Unglücksfälle anstandslos zurückerstattet, hat zwar sechs Wochen gedauert, war aber trotzdem erfreulich.
    Antworten

  • Antwort

    von hansdampf
    Sind sie da angestellt?
    Antworten

  • Antwort

    von Gerold61
    Das ist eine berechtigte Frage!
    Antworten
  • von Willi Wulf

    Car del mare alles nur Betrug?

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, sehr schlecht oder gar nicht zu erreichen
    Ich hatte für fast 4 Wochen über car del mar einen Mietwagen ( Van ) in Dallas gebucht und natürlich mit dem höchsten Versicherungsschutz.
    Trotzdem eröffnete man mir in Dallas dass ich den Wagen nur bekommen könnte wenn ich eine roadsafe Versicherung abschließen würde. Dann steht man da. Nach einer 1/2 Stunde war mir meine Zeit zu schade. Um das Auto zu bekommen unterschrieb sogar mit der Zusage wenn ich die Leistungen nicht in Anspruch nehme würde es nichts kosten. Ich hatte es geahnt. Gleich zu Hause hatte Dollar 196€ abgebucht. Car del mare reagiert erst nach 3 Monaten. Abgelehnt. Ich Internet konnte ich mich mit meiner Nummer nicht mehr beschweren da der Vorgang abgeschlossen sei. Unverschämt Nie wieder Car del mar
    Antworten

  • von Claudia L.

    VORSICHT ABZOCKE

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Wir hatten im Juli über Car del Mar ein Auto (all inclusive) in Florida gemietet. Als wir um 23h00 in Miami ankamen meinte der Herr bei Budget das wir eine Versicherung abschliessen müssen obwohl wir den Vertrag von Car del Mar dabei hatten. Na ja, etweder man bezahlt oder man bekommt das Auto nicht.
    Als wir zurück kamen wollten wir das Geld von Car del Mar zurück aber die wollten natürlich nicht's davon wissen. Letzte Woche hat Buget mir nochmals 32.75 Euros von meinem Konto abgebucht. Warum?? Keine Ahnung.
    Also Augen auf bei der Autovermietung.
    Antworten

  • von NielsK

    Finger weg, hier wird zuviel Geld abgebucht, keine Chance auf Rückerstattung

    • Nachteile: alte Autos, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
    mein Kreditkartenkonto wurde mit 100 € belastet, obwohl kein Schaden und vollgetankt zurückgegeben, Vermietung vor Ort Mailand - Maggiore -
    zurück in Deutschland keine Möglichkeit bei CDM jemanden zu erreichen, Bearbeitungszeiten von bis zu 12 Wochen (steht auf der Internetseite) sollen die Leute abschrecken! Hier wird meiner Meinung nach mit Vorsatz abgezockt. Ich kann nur raten - Finger weg von diesem Vermieter -
    Antworten

  • von Maximillian

    Car del mar - Finger weg!!!!

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, reagieren nicht auf Beschwerden
    Ich habe bis heute - seit einem halben Jahr - nichts von dieser ... Firma gehört und auch meine Unterlagen nicht zurück bekommen. Man hat den Eindruck es handelt sich um eine Briefkastenfirma bzw. One Man Show.
    Besser gleich bei einer Autofirma mieten, als über diesen Broker. Ist auf jeden Fall preiswerter.
    Antworten
  • von andi-k

    Car Del Mar ein unmöglicher Verein

    • Geeignet für: CAR DEL MAR MITARBEITER
    Der Vermieter Budget führt neuerdings keine Reserveräder mehr in seinen Autos, nach einer Panne mit einem defekten Reifen der vom Service nicht repariert werden konnte, überließ man mich 2 Tage über das Wochenende in meinem Auto schlafen. Die Reperatur musste ich einer Garage übergeben...Der Budget Chef hat mich bei der Abgabe auf meine Car del Mar Versicherung zurück gewiesen...
    Car del Mar ist nicht kontaktfreudig, unhöflich und rotzfrech...

    Absolutes NOGO...der Verein gehört geschlossen.

    SCHNELL GELD ABBUCHEN UND BEI PROBLEMEN VERSTECKEN
    Antworten

  • von W.Strobel

    ...

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Cardelmar ist für mich eine betrügerische Firma. Ich habe über Check24 das Leihfahrzeug gebucht - Kasko ohne Selbstbeteiligung und keine Kilometerbeschränkung. Trotz Vorlage des schriftlichen Vertrages wurde dies von Cardelmar nicht anerkannt. Ohne Abschluss einer Extraversicherung gibt es dann kein Auto. Reklamationen völlig sinnlos. Auch Cechk24 konnte bei Cardelmar nichts erreichen. Ganz großes Lob an Check24: die von Cardelmar erhobene Zusatzversicherung wurde von Check24 kulanzhalber erstattet. Fazit: Finger weg von Cardelmar!!!
    Antworten

  • von Markus SLS

    Nie mehr Cardelmar

    Ich kann nur empfehlen keine Autos über CDM zu mieten. Anmieten und Geldabbuchen geht Ruckzuck, bei Problemen keinerlei Hilfe, keine Erreichbarkeit. Auf Schreiben wird nicht reagiert mit dem Hinweis in der Hochsaison kann eine Antwort 6-8 Wochen dauern. Hertz wollte uns das Auto nicht aushändigen und empfahl uns bei CDM anzurufen und den Voucher ändern zu lassen (laut Hertz ist das bei anderen Agenturen gang und gebe). 20 Minuten Warteschleife und der Hinweis das der Voucher nicht geändert werden kann, als Begründung gab es ein " geht nicht". Als empfehlung sollten wir bei Hertz direkt ein Auto mieten und uns nach unserem Urlaub mit CDM in Verbindung setzen zwecks Rückerstattung. Man kann sich ja denken was bis heute bei CDM passiert ist.... nichts!!!
    Antworten

  • von Maximillian

    Selbst die Reisebüros arbeiten nicht mehr mit CarDelMar.

    • Nachteile: alte Autos, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab, bei Reklamation, Kontaktaufnahme unmöglich, Kundenservice unterirdisch
    Wir haben ein Auto inkl. Vollkasko gemietet. Bei Rückgabe wollte man uns einen Schaden unterschieben, der zu bezahlen wäre. Telefonische, schriftliche Anfragen per email und per Einschreiben selbst an den Geschäftsführer von CDM blieben seit 5 Monaten unbeantwortet.
    Obwohl die Anmietung sofort bezahlt wurde, wurde jetzt noch mal ein Phantasiebetrag abgebucht.
    Internet-Recherche ergab, daß es vielen so ging. Wer eine Sammelklage gegen dieses seriöse Untenehmen anstrebt kann sich gerne mit mir in Verbindung setzen. Nie mehr CardelMar.
    Maximillian
    Antworten

  • von Alex_2015

    Keine Reaktion auf Schadensmeldungen

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Ich warte immer noch vergeblich auf meine Rückzahlung, keine Reaktion weder per Mail oder Post.
    Telefonisch ist dieser Konzern nicht erreichbar.
    Ein sehr unseriöses Verhalten wie mit Kunden hier umgegangen wird.
    Antworten
  • von Benutzer

    Wenn etwas schiefgeht, dann sofort Kontaktabbruch und keine Kulanz.

    • Vorteile: fast in jedem Land vertreten
    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Wir haben mehrere Male über CarDelMar gebucht, und wir hatten keine Zwischenfälle, und dann ist CarDelMar auch OK.
    Nun hatten wir in Sizilien die Fahrausweise vergessen für ein Auto von AVIS. Wir beschlossen, alternativ mit dem Zug zu reisen, und die Reservierung zu stornieren. Beim AVIS Schalter sagte man, wenn man bei ihnen direkt gebucht hätte, müsste man nun nichts zahlen. Telefon mit CarDelMar: Situation geschildert, Antwort: "Das ist aber schlecht, da kann ich nichts machen, sie müssen ALLES zahlen". SONST NICHTS! Also: CarDelMar bietet in Notsituationen schlechtere Bedingungen als direkt beim Vermieter, und man verliert viel Geld. CarDelMar geht bewusst diesen schlechten Service ein, da auf die vielen normalen Vermietungen nur wenige mit Zwischenfällen kommen.
    Antworten
  • von schnubsi

    Nicht erfolgte Stornierung

    • Nachteile: Reklamationen werden ignoriert
    Nach Anklicken des Mietangebots, das wie eine verbindliche Buchung aussah, bekam ich eine Mail, daß es sich bisher nur um eine BuchungsANFRAGE handele und die Bestätigung sich noch 3 Arbeitstage hinziehen könne. 2 Tage später sollte aber schon die Anmietung stattfinden. Wollte also ggf. wieder STORNIEREN - was laut Telefonauskunft von Cardelmar formlos per Email möglich sei. Die entsprechende Adresse wurde mir von der Mitarbeiterin übermittelt.

    Nach fristgemäß abgeschickter Email hatte ich jedoch 1 Tag später eine BuchungsBESTÄTIGUNG inklusive BELASTUNG meiner KREDITKARTE! Habe sofort Reklamiert und auch ein Beschwerdeticket über die Website eröffnet, aber trotz mehrmaligem Nachhaken nichts gehört -- anderen Erfahrungsberichten auf dieser Seite nach zu urteilen bin ich wohl bei weitem nicht der Einzige, dem es so geht.

    Die Qualität eines Dienstleisters zeigt sich weniger, wenn alles Funktioniert, sondern erst daran, wie mit Problemen umgegangen wird. Bei Cardelmar ist das leider bisher: NOTE 6.

    Habe denen eine Frist bis morgen zur Rückbelastung gesetzt, ansonsten werde ich Schritte bei meiner Bank einleiten und ggf den Rechtsweg beschreiten.

    PS. wie andernorts auf dieser Seite zu lesen steht, gibt es wohl bei Cardelmar eine spezielle Email, bei der Reklamationen schneller bearbeitet werden sollen: socialmedia@cardelmar.com, Betrett "
    z.H. Yvonne Janßen". Werde ich auch mal probieren...
    Antworten

  • von MelanieF.

    Unfassbar schlechter Service bei Schadensabwicklung

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, schlechter Kundenservice
    Nachdem wir einen Einbruchschaden zu vermelden hatten, habe ich das Formular auf der Car del Mar Website ausgefüllt. Nachdem Wochen nach dem Vorgang sich immer noch keiner gemeldet hatte, auch nicht auf E-Mail Anfragen, wählte ich die Hotline, die NUR von 9-13Uhr überhaupt erreichbar ist. Nachdem ich dann endlich einen Ansprechpartner hatte, stellte sich heraus, dass ich weitere Unterlagen zur Bearbeitung meiner Anfrage nachreichen musste. Hätte ich nicht angerufen, hätte sie nie jemand gemeldet. Aber noch schlimmer: der Ansprechpartner am Telefon legte eine Arroganz an den Tag und hatte leider null Sinn von Kundenservice. Nachdem ich dann weitere Formulare online eingestellt hatte, bekam ich eine Nachricht, dass der Schaden behoben wird. Allerdings NICHT die gesamte Höhe sondern nur ca. 50%. Car del Mar kommt nicht für Bearbeitung, Abschleppen, etc. auf (steht wohl im Kleingedruckten). EINE FRECHHEIT, wenn man sich überlegt, was man an Mietkosten und Versicherung bezahlen muss! Ich kann von Car del Mar nur abraten. Den Ärger den man am Ende hat, kann man sich sicherlich ersparen
    Antworten

  • Antwort

    von Anna 1609
    Unglaublich, bin auch total begeistert. .nie wieder.
    Antworten

  • von Anna 1609

    Keine Antwort über 3 Wochen vergangen

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Wir haben ein Auto über Car del Mar gebucht, in Rom. Am vorletzten Tag ist mir vor meinem Hotel (mein Auto Parkte) jemand reingefahren, der sich auch sofort gemeldet hat!!! Alle Papiere und Daten wurden ausgetauscht!! Nun versuchte ich bei Autovermieter in Rom jemand Telefonisch zu erreichen, Sie können es sich nicht vorstellen, kein Mensch ist ans Telefon!! Also mussten wir eine Reise von 500 km antreten mit 2 komplette kaputte Türen, zu guter letzt wurden uns noch 1211 Euro abgeknüpft für den Schaden!!!!!!!!!Den wir nicht verursacht haben..Jetzt schreibe ich Car del Mar seit 3 Wochen an, wann ich meine Selbstbeteiligung zurück bekomme!!!! Und nicht eine Antwort bis jetzt!!!! Was bleibt mir den jetzt über, Anwalt? Vielleicht bekomme ich hier eine Antwort!!???
    Antworten
  • von viviane

    irreführende Buchungen

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, buchen zu viel Geld ab
    Wir haben einen Mietwagen in Kreta/ Heraklion gebucht. Bei der Buchung haben wir schon einen anderen Rückgabeort eingegeben. Die Buchung bei car del mar verschweigt, dass zusätzliche Kosten vor Ort zu entrichten sind. 25% und dann noch zusätzlich die gr. Mehrwertsteuer. Zusätzlich 66 € für eine Woche insgesamt. Ein Wucher preis mit über 315 € für eine Woche für den Kleinwagen. Dazu noch - ebenfalls verschwiegen - ein Deposit von700€. Verbraucherirrefuehrung pur und ein Fall für eine Klage. Nie wieder car del mar!
    Antworten

  • von marcush

    CarDelMar scheint nicht seriös zu sein

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Die Autovermietung vor Ort bestätigt, dass der erste Zusatzfahrer nur vor Ort gebucht werden kann. Im Vertrag mit CarDelMar ist er allerdings inklusive.
    Jeder Versuch, das Anliegen mit CarDelMar zu klären scheiterte bis jetzt. Hier mein letzter Versuch:


    Sehr geehrte Frau Janßen,

    Am 10.08. habe ich von Frankreich aus 10 Minuten mit dem Handy in Ihrer Warteschleife gehangen um die Situation zu klären (+49 40 180 4836306) und eine Nachricht mit der Bitte um Rückruf auf einer Message Box hinterlassen (+49 40 180 4836302), aber nie einen erhalten. Seit dem 11.08. versuche ich mein Anliegen per eMail mit Ihnen zu klären, erhielt bisher aber nur den Hinweis Ihrer Kollegin Chloe Matthei, dass das Anliegen vom Service bearbeitet wird.
    Das ist bis heute nicht geschehen. Ich habe heute nochmals versucht, jemanden telefonisch zu erreichen, das aber nach 10 Minuten in der Warteschleife erfolglos beendet.
    Jetzt habe ich mich mit meiner Bank in Verbindung gesetzt und werde in 24h ab jetzt (25.08.2015 10:00) das Formular zur Visa-Umsatzreklamation ausfüllen und abschicken, wenn sich bis dahin nicht eine Klärung meines Anliegens anbahnt.

    vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
    Marcus H.
    Antworten

  • von Enttäuscher Kunde

    Nach Stornierung keine unaufgeforderte Rückerstattung

    Am 24.7.15 nahm ich das Recht der kostenfreien Stornierung einer Buchung wahr.
    Trotz zweimaliger telefonischer Rückfrage erfolgte eine Wiedergutschrift bisher nicht.
    Die Mitarbeiter tun sehr erstaunt über diesen Umstand. Angeblich erfolgen Rückbuchungen innerhalb 2-3 Tage.
    DIE PRAXIS SIEHT LEIDER GANZ ANDERS AUS.
    Antworten
  • von info-jo

    V O R S I C H T ...

    Habebei CAR DEL MAR 3mal Reklamation eingereicht für falsch abgebuchten Betrag.
    Bis heute keine Reaktion oder Nachricht.
    Selbst bei CHECK24 - " wäscht man sich die Hände in Unschuld "
    ...

    Es entstanden zusätzliche Kosten vor Ort in Spanien, wenn ich die nicht bezahlt hätte, dann hätte es den Mietwagen nicht gegeben. Außerdem war der Mietwagen viel zu teuer.
    ich hätte den Wagen vor Ort für die Hälfte bekommen und hätte dann Sicherheit gehabt !

    NIe wieder CAR DEL MAR - und die Firma vermietet nicht mal die Autos, sondern vermittelt weiter an Europcar und nimmt sich nur Geld zwischen weg.
    Dann kann man auch gleich bei Europcar mieten.
    !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Antworten

  • Antwort

    von Geschädigte2
    Mir geht es nicht anders... Ich warte seit Anfang Juni auf mein Geld.
    Nun wird geklagt.
    Sie sollten die Rechtslage prüfen lassen und ggfs. klagen.
    Antworten

  • Antwort

    von hansdampf
    Denen können sie sogar per Einschreiben mit Rückschei schreiben
    selbst darauf kriegen sie erst noch Wochen den Rückschein zurück.
    Und das wras dann.
    Antworten
  • von Steffi*

    CarDelMar können wir so nicht weiterempfehlen!

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, keine Reaktion auf Reklamation, buchen zu viel Geld ab, keine Antwort und keiner erreichbar
    Wir haben im Juni für eine Woche ein Fahrzeug über CarDelMar beim Anbieter Goldcar auf Mallorca gemietet.

    Wir hatten die Option "voll getankt abholen - voll getankt zurückgeben" gewählt. Für den vollen Tank wurde von unserer Kreditkarte rund 100 Euro geblockt, die wir bei der Rückgabe mit vollem Tank zurück erhalten sollten.

    Bei der Rückgabe sagte man uns, der Betrag werde in den "nächsten Tagen" überwiesen, es wollte auch niemand einen Blick auf das Auto werfen etc. Eine Quittung o.ä. über die Rückgabe gabs auch nicht, das war auch bei den anderen Leuten der Fall die zeitgleich das Auto abgegeben haben. Eine Kontrolle auf Mängel war in unserem Fall nicht notwendig, da wir eine umfangreiche Versicherung hatten mit der alle Schäden abgedeckt waren.

    Nach einer Woche haben wir unsere 100 Euro noch immer nicht erstattet bekommen. Zusätzlich bekamen wir allerdings 12 Euro abgebucht, die als "Strafzahlung" auf Spanisch ausgewiesen waren. Auf unsere Anfrage hin bei Goldcar kam keine vernünftige Antwort und auch keine Begründung, warum man uns das Geld nicht erstattet und was hier falsch gelaufen ist. Gleichzeitig haben wir unzählige Male versucht CarDelMar telefonisch zu erreichen...Leider vergebens und man hängt nur in der Warteschleifen. Auf unseren Beschwerdeantrag, den man auf der Homepage eröffnen kann wurde nun ganze 6 Wochen nicht reagiert und auch der Bearbeitungsstatus hat sich nicht geändert.

    Wir können sogar beweisen, dass wir das Auto vollgetankt zurückgegeben haben, da wir noch die Tankquittung von der Tankstelle am Flughafen aufgehoben haben.

    Fazit: Wir sind mehr als enttäuscht, dass CarDelMar trotz der vielen Versprechen auf der Homepage absolut nicht zu erreichen ist und hierzu auch keine Stellung nimmt. Für CarDelMar wäre es sicher eine Kleinigkeit, dieses Anliegen mit Goldcar zu klären. Solange werde ich kein Auto mehr über CarDelMar buchen und es auch in keinster Weise weiterempfehlen.

    Viele Grüße

    Steffi
    Antworten

  • Antwort

    von Toyo-Fan
    Hallo Steffi,

    gehen Sie mit Ihrer Beschwerde über das CarDelMar Kundenservice-Center, dort unter Beschwerden einen Vorgang öffnen. Alle Dokumente hochladen. Dann die Beschwerde als Screenshot kopieren und sich irgendwo auf dem heimischen Rechner ablegen. Dieses Troubleticket wird nämlich am nächsten Tag gleich wieder larifari geschlossen. Nur das man was für den Anwalt hat. Dann email an socialmedia@cardelmar.com .
    z.H. Yvonne Janßen - Zitat : Yvonne Janßen (32) kümmert sich als Manager Customer Care darum, dass alle Beschwerden und Schadensfälle sorgfältig bearbeitet werden. Zitat Ende
    Hat bei mir geholfen, nach 4 Monaten hatte ich mein Geld....

    Siehe auch andere Tipps unter Eintrag
    Car Del Mar hält sich nicht an die eigenen AGB's
    Donnerstag, 10.07.2014 um 08:47 Uhr:

    VG und viel Glück
    Antworten

  • von Markus P.

    Reklamationsbearbeitung mangelhaft

    Wir haben seit dem 28.06.2015 einen offenen Reklamationsvorgang und seitdem keine Antwort erhalten.
    Antworten

  • Antwort

    von Geschädigte2
    Sie sollten die Rechtslage prüfen lassen und ggfs. klagen.
    Auch ich warte seit Anfang Juni 2015 auf mein Geld und werde nun klagen.
    Antworten
  • von info-jo

    Nie wieder !!!

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Den Wagen in Deutschland gebucht und bezahlt.
    Vor Ort in Spanien wurden 50,00€ zusätzlich und mehr berechnet , die ich bezahlen mußte.
    Nie wieder Mietwagen über CARDELMAR !!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Antworten

  • Antwort

    von info-jo
    Hinzu kommt noch das Cardelmar Versprechen am Telefon macht, die nachher nicht eingehalten werden.

    Bei Recherchen im Internet , stellte sich heraus das Erfahrungen zu Cardelmar außschließlich fast alle NEGATIV sind !!!!!!

    Finger weg von solchen Firmen wie Cardelmar !!

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    _______________________________________________
    Antworten

  • von Kurteduard

    Mietwagen Car de Mar

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    ich hatte einen sehr großen finanziellen Schaden, durch Ihr desolates Fahrzeug.
    Ich hatte am Vormittag (04.08.2015) wichtige geschäftliche Termine, die ich nicht einhalten konnte.
    Ich bekam erst am 04.08.2015 gegen 14:00 einen Ersatzwagen gestellt.
    Dadurch hatte ich Geschäftsverluste und von der Unfallgefahr und den möglichen schwerwiegenden Folgen will ich gar nicht reden!!!!!
    Wenn Sie zudem mit abgefahren Reifen fahren, bekommen sie pro Reifen 1 Punkt in Flensburg…..
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    vielen Dank für Ihren Hinweis.

    Selbstverständlich sollten Sie erwarten, dass ein über CarDelMar gebuchtes Fahrzeug den Sicherheitsstandarts entspricht. Da wir als Vermittler die Fahrzeuge unserer Mietwagenpartner nicht selber prüfen, sind uns die Rückmeldungen von unseren Kunden sehr wichtig.

    Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihr Anliegen nicht ausreichend geklärt wurde, schicken Sie bitte Ihre Buchungs- oder Ticketnummer an socialmedia@cardelmar.com . Wir werden Ihren Vorgang dann erneut prüfen.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • Antwort

    von Geschädigte2
    An Car del Mar:
    Nach welchen Kriterien beantworten Sie hier eigentlich Meinungen und Beschwerden von Ihren Kunden?

    Anfragen über Ihr Portal bleiben stets unbeantwortet und Rückzahlungen oder versicherte Leistungen werden nicht geleistet.


    Antworten

  • von M.Debler

    Nicht zu empfehlen!

    Ich habe mittlerweile 2 schlechte Erfahrungen mit CarDelMar gemacht. Bei der ersten Pfingsten 2015 war die lokale Autovermietung nach einer Flugverspätung nicht mehr vor Ort. Keine Erstattung o.ä. - wir mussten vor Ort komplett neu anmieten.
    Die 2. Erfahrung ist nicht viel besser. Ich habe zwar darauf geachtet, dass der lokale Vermieter im Flughafen sitzt, aber es wurde von dem (trotz Vorabbezahlung) kaum etwas anerkannt bzw. ich musste Versicherungsschutz dazubuchen... Kostenpunkt EUR 260, vorab bei CarDelMa habe ich für die 2 Wochen bereits 390 im vorausbezahlt... Nie wieder CarDelMar!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Herr Debler,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihren beiden Mieten. Gerne möchten wir dazu Stellung nehmen.

    Bei Ihrer ersten Buchung haben Sie das gebuchte Fahrzeug nicht erhalten, da auf Grund einer erheblichen Flugverspätung die Station bereits geschlossen war. Unter § 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen weißen wir Sie darauf hin, dass die
    Verfügbarkeit des Mietwagens bei einer Verspätung nicht mehr gewährleistet wird, da sich die lokale Autovermietung das Recht vorbehält, den Mietwagen anderweitig zu vermieten. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Mietpreises.
    Wir empfehlen Ihnen, die entstandenen Kosten bei der jeweiligen Fluggesellschaft einzureichen und nach einer Erstattung zu fragen.

    Bei Ihrer zweiten Miete haben Sie vor Ort eine Zusatzversicherung abgeschlossen. Viele Vermieter bieten Versicherungen an, Sie sind jedoch nicht verpflichtet, diese auch abzuschließen. Bitte informieren Sie sich vor Mietbeginn über den Deckungsrahmen Ihres Leistungspaketes, sodass Sie vor Ort wissen, ob und welche Zusatzversicherung sinnvoll wäre.

    Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von Christo7

    Trotz Stornorechnung keine Mietpreiserstattung

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Trotz Stornorechnung vom 10.07.2015, wurde der abgebuchte Betrag immer noch nicht gut geschrieben.
    Bis heute habe ich Cardelmar fünf Mal kontaktiert.
    Jedes Mal wurde technische Probleme für die verzögerte Rücküberweisung die angeblich am 25.07.2015 (ist übrigens ein Samstag), angewiesen wurde.
    Die Servicekräfte können sich nicht vorstellen, daß das Geld noch nicht gut geschrieben worden ist, da es i.d.R 1-2 Werktage dauern soll.
    Das wollte mir Cardelmar nochmal schriftlich schicken, aber wie ich es erwartet habe, ist keine schriftliche Bestätigung gekommen.

    Wenn morgen das Geld nicht zurück gebucht wird, werde ich Anzeige erstatten.

    Ich werde zuküntig nicht mehr bei diesem Verein einen Wagen mieten und meine Bekannten davor warnen.

    Schon traurig, daß man sich mit Amateuren abgeben muss!!!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    vielen Dank für Ihre Nachricht.

    Auf Grund vom technischen Problemen mussten wir einige Rückerstattungen manuell veranlassen. Es ist richtig, dass wir viele Rückerstattungen am Samstag, den 25.07.2015, veranlasst haben.

    Sollten Sie bis heute keine Rückerstattung erhalten haben, schicken Sie bitte Ihre Buchungsnummer an socialmedia@cardelmar.com . Wir können Ihnen dann eine Transaktionsnummer zukommen lassen, mit der Sie bei Ihrer Bank nach dem Verbleib der Gutschrift fragen können.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von r.utech

    Keine Rückzahlung nach Stornierung

    Es ist wohl gang und gebe bei dieser Firma, Kunden ewig auf das stornierte Geld warten zu lassen. Nach einem Telefonat in Hamburg wurde ich auf den Anbieter "Billiger Mietwagen!" verwiesen, da die Buchung über dieses Portal geschah. Nachdem ich Billiger Mietwagen kontaktierte, sagte man mir, das sie dafür nicht zuständig wären, da ja Car Del Mar das Geld abgebucht hätte. Das hatte ich mir auch so gedacht und der Hotline in Hamburg mitgeteilt. Die nette Dame von "BM" will jetzt CDM noch einmal darauf hinweisen, das sie das Geld zurück erstatten sollen. Ich buch das nächste mal woanders.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    vielen Dank für Ihre Mitteilung.

    Die Rückerstattung des Mietbetrages bei einer Stornierung verläuft bei CarDelMar automatisch. Das bedeutet, dass Sie in der Regel innerhalb weniger Tage das Geld zurück erhalten.

    Auf Grund von technischen Problemen mussten die Rückerstattung einiger Stornierungen im letzten Monat jedoch manuell veranlasst werden. Uns ist bewusst, dass die dadurch entstandene Verzögerung für unsere Kunden sehr ärgerlich ist und wir möchten uns dafür entschuldigen.

    Mittlerweile wurden alle Rückerstattungen durchgeführt und Sie sollten die Gutschrift spätestens dieser Woche erhalten. Bitte senden Sie uns eine Mail mit Ihrer Buchungsnummer an socialmedia@cardelmar.com, sollten Sie die Gutschrift nicht in dieser Woche erhalten.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten
  • von Berlin Tegel

    Keine Rückerstattung nach Stornierung

    • Nachteile: Probleme bei Stornierung
    Eine am 06.07. - über happycar.de - getätigte Buchung habe ich wegen Änderung der Urlaubspläne am 08.07. storniert, erster vorgesehener Anmiettag war der 17.07. In den AGB sowohl von Happycar als auch von Cardelmar wird ausdrücklich auf die Möglichkeit der kostenlosen Stornierung bis 24 Stunden vor Beginn der Ausleihe hingewiesen. Der Mietpreis wurde unmittelbar nach der Buchung von meinem Kreditkartenkonto eingezogen.

    Seit dem 08.07., also seit mehr als drei Wochen, steht die Rückerstattung aus. Nach zwei Telefonaten und einer schriftlichen Nachfrage erreichte mich am Montag (27.07.) eine E-Mail von Happycar mit dieser Auskunft:

    "Laut dem Veranstalter CarDelMar wurde der Preis am 24.07.15
    zurückerstattet und es kann sein, dass die Rückerstattung erst in den
    nächsten zwei Tagen auf dem Konto vermerkt ist."

    Ob die Angaben des Veranstalters zutreffend sind oder nicht, möchte ich hier (noch) offen lassen. Tatsache ist, dass bis dato keine Rückerstattung auf meinem Konto eingegangen ist. Und Tatsache ist auch, dass sich an dieser Stelle bereits mehrere Nutzer geäußert haben, denen als Kunden des gleichen Veranstalters ähnliches widerfahren ist.

    Noch gehe ich davon aus, dass es eine Lösung im Guten geben wird und es sich hier nicht um einen Betrugsversuch handeln muss. Allerdings: Kundenzufriedenheit geht anders...
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    vielen Dank für Ihre Mitteilung.

    Die Stornierung Ihrer Mietwagenbuchung ist bei CarDelMar bis 24 Stunden vor Mietbeginn möglich. Die Erstattung über die Kreditkarte verläuft automatisch. Auf Grund von technischen Problemen mussten die Rückerstattung einiger Stornierungen jedoch manuell veranlasst werden. Mittlerweile wurden alle Rückerstattungen durchgeführt und Sie sollten die Gutschrift spätestens dieser Woche erhalten. Sollten Sie dies nicht feststellen können, schicken Sie bitte eine Mail mit Ihrer Buchungsnummer an socialmedia@cardelmar.com .

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von Andreas-Manfred

    Warnung vor CarDelMar

    • Nachteile: Geldabbuchung trotz Vollkasko
    • Geeignet für: Erfahrungssuchende
    Ich buchte Vollkasko bei billiger-mietwagen.de, bekam ein Vertrag von CarDelMar und das Auto von Trouche. Ich habe es plötzlich mit drei Firmen zu tun. Das Auto war schon etwas älter, hatte 26 Schäden und war nicht das, das ich gebucht hatte. Ein anderes Auto stand nicht zur Verfügung. Ich hatte nun den 27. Blech-Schaden an dem Auto hinzugefügt. Obwohl ich Vollkasko gebucht habe, wurden 800 Euro von meinem Kreditkartenkonto abgebucht. Nun werde ich von CarDelMar aufgefordert, eine umfangreiche Darstellung der Sach- und Aktenlage zu erstellen, Bescheinigungen einzureichen und sogar die Schuldfrage zu klären. Ein sehr umfangreicher Schriftwechsel zwischen den Beteiligen ist erfolgt. Inzwischen sind 8 Wochen vergangen und ich habe trotz Vollkasko die 800 Euro nicht zurückerhalten. Ich buche das nächste Mal wieder etwas teurer das Rund-um-Sorglos-Paket bei Avis. Da bekomme ich einen Neuwagen und ich brauche den Unfallschaden nicht zu bezahlen. Hier macht sich der Spruch „Wer billig kauft, kauft teuer“ wieder voll bemerkbar.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Guten Tag Andreas-Manfred,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Als Online Broker bieten wir ausschließlich Fahrzeuge von anderen Autovermietungen. Gleichzeitig wird unsere Dienstleistung - das Vermitteln von Mietwagen - auch von weiteren Unternehmen angeboten. Wir haben sehr gute Erfahrungen mit der Zusammenarbeit mit diesen Unternehmen und Sie können bei Ihrer Buchung aktiv den Mietwagenpartner vor Ort auswählen. Bei der Bearbeitung von Anfragen oder Beschwerde- und Schadensmeldungen haben Sie keine Vor- oder Nachteile, wenn Sie über einen weiteren Broker bei uns ein Fahrzeug reservieren. Lediglich der Ansprechpartner kann sich dadurch ändern. Dennoch können wir natürlich die Bedenken von Kunden nachvollziehen und stehe Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

    Sie können bei CarDelMar verschiedene Leistungspakete buchen. Die Leistungspakete "All Inclusive" und "All Inclusive Plus" beinhalten die Rückerstattung der Selbstbeteiligung durch CarDelMar. Das bedeutet für Sie, dass Sie im Falle eines Schadens vor Ort in Vorkasse gehen und den Schaden dann bei uns einreichen. Wir fragen bei Ihnen alle benötigten Unterlagen an (Schadensbericht, Polizeibericht, finale Rechnung des Vermieters), gleichzeitig stellen wir jedoch auch den Kontakt zum lokalen Vermieter her. Unterlagen, die Sie uns nicht vorlegen können, bekommen wir so direkt vom Vermieter. Im Rahmen der aktuellen Hochsaison kann die Bearbeitung zurzeit 6 - 8 Wochen in Anspruch nehmen.

    Da es sich bei den Leistungspaketen um ein Angebot von CarDelMar handelt, ist die Hinterlegung einer Kaution beim Vermieter dennoch dringend erforderlich. Darauf weisen wir Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, während der Buchung und auf Ihrem Voucher hin. Die Kaution kann nur durch eine zusätzlich beim Vermieter abgeschlossene Versicherung reduziert werden. Prüfen Sie bitte bereits vor Mietbeginn, ob Sie eine zusätzliche Versicherung in Anspruch nehmen wollen.

    Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Buchung haben, schicken Sie gerne eine Mail mit Ihrer Buchungsnummer an socialmedia@cardelmar.com .

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • Antwort

    von Maximillian
    Komischerweise haben wir 2 x alle Unterlagen an die Geschäftsleitung geschickt per Einschreiben/Rückschein, aber es erfolgt keine Reaktion.
    Noch nicht mal - wir können Ihnen nicht weiterhelfen -
    Selbst eine email aus einem renommierten Großkonzern wurde nicht beantwortet.
    Sehr merkwürdig..
    Antworten

  • Antwort

    von Andreas-Manfred
    Guten Tag CarDelMar,

    vielen Dank, dass Sie mir hier antworten.

    Persönliche habe ich keine Nachricht von Ihnen erhalten. Das ist auch nicht so publikumswirksam wie hier im Internet.
    Sie sind also der Vermittler nach dem Vermittler. Das ist der, der gar nichts mehr machen muss und nur noch Provision kassiert. Auf solche Leute kann ich getrost verzichten. Nun bin ich aber auf Sie reingefallen. Lesen Sie doch mal, was die Leute vor und nach mir hier schreiben:

    betrügerische Firma, Sammelklage, unseriöses Verhalten, NOTE 6, Rechtsweg beschreiten, Arroganz, EINE FRECHHEIT, nicht eine Antwort, Anwalt, Klage, Nie wieder car del mar, keine Antwort, werde ich Anzeige erstatten, Ich buch das nächste mal woanders, Diese Firma ist intollerant und nicht zu empfehlen usw. usw.

    Schämen Sie sich!!!!!

    Inzwischen warte ich nun 16 Wochen und nichts tut sich. Es kommt von Ihnen keine Reaktion. Gleichzeitig wende ich mich auch an billiger-mietwagen.de …dem anderen Vermittler. Hier scheinen tatsächlich Menschen zu arbeiten, denn ich bekomme auf jede Frage eine Antwort und Informationen, die nicht gut aussehen für Sie, CarDelMar.

    Ihre gute Zusammenarbeit mit den Kooperationspartnern ist glatt gelogen. Bei billiger-mietwagen.de stapeln sich die Beschwerden über Sie, CarDelMar. Die Geschäftsleitung von billiger-mietwagen.de ist schon tätig. Aber auch hier reagieren Sie nicht. Das Gleiche bei den Reisebüros, die arbeiten auch nicht mehr mit Ihnen zusammen.
    Die Firma, die immer noch mit Ihnen zusammenarbeitet ist das klägliche Truche in Nizza, mit Sitz in der Tiefgarage eines Hotels und einem alten Auto mit 26 Beschädigungen. Wenn die bei jeder Beschädigung 800 Euro kassieren, macht sich die Vermietung auch bezahlt.
    Sollten Sie mir mein Geld doch noch zurückzahlen (Die Hoffnung stirbt zuletzt), werde ich hier im Internet berichten.

    Bis dahin die Warnung an alle: Finger weg von CarDelMar.
    Antworten

  • von Thomas1212

    Nie wieder Cardelmar

    • Vorteile: fast in jedem Land vertreten
    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Ich hatte vor 3 Wochen meinen Mietwagen bei Cardelmar storniert, und darüber auch eine Bestätigung erhalten. Das Geld habe ich bis heute nicht, trotz mehrmaliger Aufforderung.
    Ich möchte nicht wissen, wie Cardelmar bei der Regulierung von Kaskoschäden vorgeht. Den Schaden muss man nämlich immer erst vor Ort selber tragen, und dann bei Cardelmar sich wieder holen.
    Das ist unnötig, es gibt in Spanien genügend seriöse Anbieter wie Plusauto, cigar, cabrera medina, die eine Kasko ohne wenn und aber anbieten, und auch nicht teurer sind wie zweifelhafte Anbieter wie Goldcar, die oft versuchen vor Ort Zusatzversicherungen loszuwerden und immer noch von Cardelmar vermittelt werden.
    Finger weg, auch wenn es preiswert erscheint!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo Thomas,

    vielen Dank für Ihre Bewertung.

    Sollten Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, schreiben Sie bitte eine Mail mit Ihrer Buchungsnummer an socialmedia@cardelmar.com.

    Des Weiteren möchten wir auch zu Ihrer Frage zu unserem Rückerstattungsprozess Stellung nehmen. Die Bearbeitung von Schäden dauert unterschiedlich lang. Über unsere Webseite können Sie im Schadensfall einen Vorgang anlegen und alle vorhandenen Unterlagen hochladen. Welche Unterlagen wir genau brauchen, um die Rückerstattung final zu prüfen, können Sie hier nachlesen: https://www.cardelmar.de/service/kundenservice/kundenservice.php

    Besitzt unser Kunde die benötigten Unterlagen nicht oder sendet uns diese nicht zu, müssen wir die Dokumente beim Vermieter anfragen. Auch kann sich die Bearbeitungszeit in der Hauptsaison verzögern.

    Alle Vorgänge werden von unserem Kundenservice jedoch umfangreich geprüft.

    Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten
  • von cede66

    ENDLICH ERSTATTUNG NACH 3 Wochen

    • Nachteile: Gutschrift wegen Storno nach 3 Wochen
    Gutschrift wegen Storno: Erstattung erst nach 3 Wochen, mehreren e-Mails und Telefonaten. Geht gar Nicht!!!
    Antworten

  • von Fred aus Köln

    Vorsicht vor Car del Mar

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Ich möchte mich noch einmal zu meinem Eintrag am 22.6. und der Antwort von Car del Mar am 24.6. melden, und klarstellen:
    Am 11.5. habe ich ein Auto mit Vollkasko inkl. Reifen und Glas Versicherung ohne Selbstbeteiligung bei Car del Mar abgeschlossen.
    Am 14.5.15 auf dem Flugh. Palma/Mallorca bei RECORD das böse Erwachen! Die MA am Schalter haben mich unter Zeugen dazu genötigt, ein "Comfort plus Waiver" über 191,99 € und ein "GO Pack" von 39,99 € abzuschließen, sonst hätte man mir den Autoschlüssel nicht ausgehändigt. Das ist Nötigung!
    Die Antwort von Car del Mar am 24.6. dass sie keine Haftung - für vor Ort abgeschlossene "zusätzliche Leistungspakete" übernehmen, - kann ich so nicht gelten lassen, weil ich im guten Glauben war, über Car del Mar rundum versichert zu sein. Ich habe nicht freiwillig gehandelt, sondern wurde gezwungen, entweder 231,98 € auf den Tisch zu legen, oder kein Auto! Diesen Betrag hätte ich gerne zurück!
    Lieber Kundendienst von Car del Mar, Sie können sich gerne mit mir hier in dem Portal und in der Öffentlichkeit auseinander setzen, denn mein Status in Ihrem Kundenportal wurde von Ihnen gelöscht und auf Einschreibe-Briefe erhalte ich keine Antwort.
    Fazit: Finger weg, von Car del Mar!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo Fred,

    vielen Dank für Ihre Nachricht.

    Wir möchten Sie darauf Hinweisen, dass Sie bei CarDelMar ein Leistungspaket mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung gebucht haben. Für Sie bedeutet dieses Leistungspaket, dass Sie vor Ort für den Schaden aufkommen müssen und Sie diesen dann bei uns einreichen. Nachdem CarDelMar die vollständigen Unterlagen erhalten hat, prüft unser Kundenservice diese und Erstatten Ihnen nach erfolgreicher Prüfung die Selbstbeteiligung.

    Eine zusätzliche Versicherung kann vom Vermieter vor Ort angeboten werden und beinhaltet oft zusätzliche Leistungen wie die Senkung der Kaution. Sie sind jedoch nicht verpflichtet, diese Versicherungen auch abzuschließen. Darauf weißen wir Sie unter anderem auf Ihrem Voucher hin.

    Bitte informieren Sie sich vor Mietbeginn über den Deckungsrahmen Ihres Leistungspaketes, sodass Sie vor Ort wissen, ob und welche Zusatzversicherung sinnvoll wäre. Bitte beachten Sie außerdem, dass eine Zusatzversicherung des lokalen Partners nach Mietbeginn nicht mehr erstattet werden kann, wenn Sie der Zusatzversicherung durch Unterschrift auf dem Mietvertrag zugestimmt haben.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von Imandra

    Nach Stornierung 3 Wochen Gutschriftverzögerung

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten, wochenlanges Hinauszögern der Gutschrift nach Storno
    Geht gar nicht!
    Kreditkarte wird umgehend nach Buchung des Mietwagens belastet, fast minutiös. Anders bei Erstattung nach Stornobestätigung.
    Ganze 3 Wochen hat das gedauert und unzählige Anrufe + Mails.
    Erst nach Androhung der Rückbuchung durch die Bank wurde das Geld erstattet.
    Antworten

  • von cede66

    Immer noch keine Erstattung wegen Storno nach 14 Tagen

    • Nachteile: keine Erstattung nach 14 Tagen
    Erinnerung (mit den erforderlichen Angaben) an die Erstattung wegen Storno.
    2. e-Mail nochmals an CDM am 19.07.2015
    Antworten

  • von Geschädigte2

    CarDelMar reguliert Schaden nicht und antwortet nicht

    • Nachteile: keine Erreichbarkeit, keine Schadensregulierung, kein Kundenservice
    * Keine Erreichbarkeit
    * Keine Schadensregulierung (nachweislich versicherter Schaden beläuft sich auf ca. 650 EUR)
    * Keine Reaktion auf zahlreiche Anfragen zum Bearbeitungsstand und der ausstehenden Schadensregulierung

    VORSICHT! NICHT EMPFEHLENSWERT, MANGELHAFT


    Antworten

  • von cede66

    Rückzahlung nach einer Woche noch nicht erfolgt

    Bei der Buchung wurde das Geld innerhalb eines Tages abgebucht. Der Vertrag wurde storniert, die Gutschrift ist nach einer Woche immer noch nicht erstattet!!!!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    vielen Dank für Ihre Nachricht. Wurde eine Buchung in unserem System mind. 24 Stunden vor Mietbeginn storniert, erhalten Sie automatisch eine Stornorechnung sowie die Gutschrift auf Ihre Kreditkarte. Die Gutschrift ist innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihrem Kreditkartenauszug ersichtlich.

    Sollten Sie die Gutschrift noch immer nicht auf Ihrem Auszug finden, möchten wir Sie bitten, uns Ihre Buchungsnummer an socialmedia@cardelmar.com zu schicken. Wir werden uns dann zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • Antwort

    von cede66
    Die Buchung wurde NICHT 24 Stunden vor Mietbeginn vorgegeben. Der Mietbeginn wäre erst in knapp 5 Wochen gewesen. Die Gutschrift ist immer noch nicht erstattet. Mit heutigem Datum ist eine e-Mail mit den notwendigen Angaben an socialmedia@cardelmar.com verschickt worden.
    Antworten

  • Antwort

    von cede66
    Ich hoffe, dass die Gutschrift bis spätstens zum 17.07. auf meinem Konto verbucht ist.
    Antworten

  • Antwort

    von cede66
    Wann erfolgt die Gutschrift wegen Storno? Mittlerweile sind 14 Tage vergangen. Ich warte immer noch auf MEIN Geld. Die Storno-Angaben liegen bereits vor.
    Antworten
  • von Sunny Huber

    Nie wieder car del mar

    • Nachteile: Extrakosten
    Wir haben über car del mar bei Budget ein Auto gemietet. Bei der Übenahme wurde uns mitgeteilt, dass es die Firma car del mar nicht mehr gibt und wir einen neuen um 300% überteuerten Mietvertag abschliessen müssen. Es wurde uns zwar die schon bezahlten Mietwagenkosten abgezogen, hatten aber immer noch € 289.76 zu bezahlen. Das sind schon sehr fragwürdige Methoden!!! Kann nur die Empfehlung abgeben, Finger weg von car del mar. Es ist immer noch möglich bei car del mar einen Mietwagen zu buchen, obwohl es laut Buget (Flughafen Malaga) diese Firma gar nicht mehr gibt.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrte Frau Huber,

    vielen Dank für Ihr Feedback. ...

    CarDelMar ist als Unternehmen nach wie vor aktiv. Eine Buchung, die Sie über uns tätigen und die von uns bestätigt wird, ist gültig. Sie erhalten mit Ihrem Voucher vor Ort ein Fahrzeug. Kosten für zusätzliche Extras (Zusatzfahrer, One-Way-Gebühr oder vor Ort abgeschlossene Versicherungen) müssen jedoch direkt beim Vermieter bezahlt werden.

    Um Ihren Fall genauer zu untersuchen, möchten wir Sie bitten, uns eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer an socialmedia@cardelmar.com zu schicken. Wir werden uns dann zeitnah bei Ihnen melden.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von cede66

    Mietbedingungen/lokale Mietbedingungen

    • Nachteile: Extrakosten, Interesselosigkeit der Mitarbeiter am Telefon
    Zu große Unterschiede zwischen den Mietbedingungen und den lokalen Mietbedingungen, daher zusätzliche Kosten. Der ursprünglicche Preis erscheint zuerst "günstig", doch wenn die zusätzlichen Kosten der lokalen Mietbedingungen (Kosten am Schalter vor Ort) noch hinzugerechnet werden ist der Tagespreis des Autos von ca. 26 €/Tag plötzlich bei 32,--€/Tag. Bei 21 Tagen macht dies schon eine Menge aus.
    VORSICHT!!!!!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    bei CarDelMar bezahlen Sie die Basis-Miete sowie ggf. das gebuchte Leistungspaket. Zusätzliche Leistungen vor Ort werden beim lokalen Vermieter bezahlt. Die lokalen Mietbedingungen und mögliche Zusatzkosten können bereits vor der Buchung eingesehen werden. Bei Unklarheiten können Sie uns gerne kontaktieren. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, eine Buchung innerhalb bis zu 24 Stunden vor der geplanten Übernahme des Fahrzeuges zu stornieren. Diese Möglichkeit haben Sie bereits genutzt.

    Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten
  • von cede66

    versteckte Kosten

    • Nachteile: versteckte Kosten, große Unterschiede lokale Mietbedingungen
    Wie schon vermutet, gab es zu der Buchung versteckte Kosten, was den Zusatzfahrer angeht und die Kilometerbegrenzung.
    Nach meiner heutigen telefonischen Rückfrage und den Hinweis darauf, sagte man mir nur freundlich: "Sie können den Vertrag ja stornieren und so ist das nun mal, wenn man die billig Variante eines Autovermieters wählt."
    Somit habe ich den Vertrag sofort storniert!!!
    Car del mar hat mit Preis/Leistung nachgelassen, ist für den Kunden NICHT (auf dem ersten Blick) transparent und wird nicht wieder von uns gebucht!!!!!!
    ACHTUNG also bei den regulären Mietbedingungen und den lokalen Mietbedingungen!!!!!! Wer weiß, was vor Ort noch hinzugekommen wäre.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    wie in Ihrer vorherigen Bewertung bereits erklärt, bezahlen Sie bei CarDelMar die Basis-Miete sowie das bei der Buchung gewählte Leistungspaket. Zusätzliche Leistungen wie Zusatzfahrer werden vor Ort bezahlt. Die Preise für zusätzliche Leistungen werden in den lokalen Mietbedingungen aufgelistet, die auf Ihrem Voucher sowie während der Buchung zu finden sind.
    Sollten Sie Fragen zu einer Buchung haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Sollten die Preise vor Ort nicht mit den angegebenen Preisen auf unserem Voucher übereinstimmen, prüfen wir gerne eine mögliche Rückerstattung der Differenz. Reichen Sie dafür auf unserer Webseite eine Beschwerde ein.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von cede66

    Zusatzleistungen

    Bisher waren wir mit CDM immer zufrieden, aber für unsere Buchung im August habe ich Bedenken. Man ist gezwungen, den Zusatzfahrer vor Ort zu buchen; in den Mietbedingungen ist dafür zwar ein maximaler Betrag angegeben, aber ich bezweifel, dass das dabei bleibt. Wahrscheinlich kommen bei der Abholung noch zusätzliche Kosten dazu. Wir lassen uns überraschen. Dann war es das letze Mal, dass wir bei CDM gebucht haben. Dann sind sie doch nicht so transparent wie in ihrer Werbung. Wir buchen dort schon mehrere Jahre und zweimal im Jahr für jeweils 3 Wochen ein Auto, doch dieses Mal ist es das erste Mal, dass der Zusatzfahrer nicht von Deutschland aus gebucht werden kann. :-(((
    Die Bewertung bezieht sich auf die Buchungsoption "Zusatzfahrer".
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    vielen Dank für Ihr Feedback. Zusätzliche Leistungen wie Zusatzfahrer, Navigationsgerät oder Einweggebühr werden grundsätzlich vor Ort bezahlt und sind nicht in der Miete enthalten. Die meisten Preise sind in den Lokalen Mietbedingungen auf Ihrem Voucher aufgelistet. Sollten Angaben fehlen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
    Stellt sich vor Ort heraus, dass Angaben auf unserm Voucher aus irgendeinem Grund fehlerhaft sind, können Sie nachträglich eine Beschwerde bei uns einreichen. Wir werden dann eine mögliche Rückerstattung der Differenz prüfen.

    Wir wünschen Ihnen einen erholsamen Urlaub.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von Hansson

    Kein Service - Null Punkte

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Vor Ort hatten wir eine Menge Ärger mit dem Vermieter Procar.
    - nichtgelabelte Schäden, Scheinwerfer defekt, Handbuch fehlte
    - bei einer Reifenpanne stellte sich der Ersatzreifen als nicht benutzbar heraus, da er mit zwei Schrauben gespickt war. Ersatz erfolgte zunächst nicht. Dann Totalausfall des Fahrzeuges auf der Strecke.
    Cardelmar habe ich am 15.06. informiert und um Hilfe gebeten. Keine Antwort.
    Am 19.6. nachgefragt und vom Totalausfall berichtet - Keine Antwort. Nun nach 14 Tagen versucht jemand bei CDM zu erreichen. Keine Chance, da immer nur auf Kontakt per Mail verwiesen wurde.
    Dann doch jemanden erreicht, der mich aber aus der Leitung schmiss.
    Was ist dort los?!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Guten Tag, bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Ihren Schilderungen möchten wir unbedingt nachgehen. Sie können uns gerne eine Email schreiben an socialmedia@cardelmar.com.
    Ein Experte wird Ihre Buchung dann sichten. Über Testberichte konnten wir Sie noch nicht identifizieren.
    Einen schönen Mittwochabend wünscht das Team von CarDelMar
    Antworten

  • von spoyler

    Niemals Maggiore: Erzwingung von abstrusen Zusatzversicherungen...!

    • Vorteile: kostenloses Upgrade auch in Hauptsaison, günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, Extrakosten
    Auch wir hatten jede Menge Probleme mit Car del Mare bzw. mit auf deren Seite verlinkter Mietwagenfirma Maggiore.

    Sehr frühzeitig vor unserem Sardinien-Urlaub im Juni 2015 haben wir uns für einen Kleinwagen der Kategorie EDMR C entschieden und gebucht. Wir brauchten aber unbedingt eine getrennt umklappbare Rücksitzlehne. Ob wir dieses „Extra“ bekämen, sollten wir erst eine Woche vorher erfahren, es erfolgte aber nur auf unsere Nachfragerei die Info, man könne es uns gar nicht zusichern. Zum Glück konnten wir stornieren und auf eine Klasse höher upgraden, damit war die umklappbare Lehne gesichert.

    Auch bei uns passierte am Abholtag das von anderen geschilderte: Obwohl wir Vollkasko „All inkl. Plus“ abgeschlossen haben, verlangte Maggiore im Flughafen von Olbia ein Deposit von 1800,- von meiner Kreditkarte, so hoch war diese aber nicht mehr belastbar, da die Mietgebühr bereits belastet war.

    Somit waren auch wir gezwungen eine „Zusatzversicherung“ in Höhe von 248,- abzuschließen, sonst wären wir ohne Wagen dagestanden. Damit hat sich der Mietpreis fast verdoppelt.

    Uns wurde keinerlei Alternative angeboten, wir waren diesem „Personal“, welches extrem unfreundlich und arrogant auftrat, völlig ausgeliefert. Zudem verfügte nur ein Mitarbeiter über miese Deutschkenntnisse, da war ich mit Englisch besser bedient.

    Mit einer satten Verspätung und völlig entnervt, nahmen wir unseren fast neuen Mietwagen entgegen, aber selbst das wäre um ein Haar in die Hose gegangen, da der Wagen nicht der größeren Kategorie entsprach, sondern der alten kleineren, aber zumindest war die getrennte Lehne vorhanden und das Gepäck passte mit Ach und Krach hinein.

    Und auch uns wurde beim Abgeben als erstes (wie aus der Pistole geschossen, weil das eintrainiert ist…!) vorgehalten, dass der Wagen innen über die Maßen dreckig sei und dafür 30,- Zusatzreinigungskosten anfielen.
    Es waren völlig normale Verschmutzungen, die ein Strandurlaub mit Kind mit sich bringt…! Und der Wagen wird eh ausgesaugt, wir haben den Sauger sogar im Einsatz gesehen…!
    Mein Protest ging nat. sehr lautstark einher, zum Glück reichte mein Englisch, um unmißverständlich kundzutun, dass ich jede Gelegenheit nutzen werde von Maggiore DRINGENST abzuraten, never ever werden wir dort wieder buchen.

    Den Beweis mit welchen zweifelhaften Methoden die arbeiten, habe ich noch am Abflugtag von einer renomierten Autovermietung erhalten, die diese Zusatzversicherungen niemanden aufzwingen, Vollkasko ist Vollkasko und da werden auch keine abstrusen Deposits verlangt.

    Wir werden uns alle denkbaren Schritte vorbehalten, diese Bewertung ist der Anfang.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Guten Tag, Ihren Schilderungen nach, sollte noch mal ein Experte auf Ihre Buchung schauen. Wenn Sie möchten, legen Sie doch einen Vorgang an bei uns: https://www.cardelmar.de/service/kundenservice/kundenservice.php.
    Das würde uns freuen. Selbstverständlich geben wir Ihre Schilderungen an Maggiore weiter.

    Ihr CarDelMar Team
    Antworten

  • von Nie wieder DBL

    Überflüssiger Vermittler

    Für 20.06. bis 23.06. Wagen ab Flughafen Palma über Car Del Mar gebucht und bezahlt. Habe extra das Rund-um-Sorglos-Paket gebucht, mit Vollkasko ohne Selbstbeteiligung.
    Ende vom Lied: Ich musste beim eigentlichen Vermieter vor Ort nochmal eine Vollkasko abschließen. Ich hätte andernfalls kein Leihwagen bekommen!
    Car Del Mar wird hierauf antworten, dass in den AGB's darauf hingewiesen wird, dass vor Ort weitere Versicherungen angeboten werden, man diese aber nicht annehmen muss.

    DAS IST FALSCH

    Ich hatte vor Ort die Möglichkeit die Versicherung zu kaufen oder keinen Wagen zu bekommen!!!

    Ich kann also nur jedem empfehlen, wenn überhaupt Car Del Mar lediglich als Suchmaschine zu benutzen, der eigentliche Vermieter hat fast immer eine Homepage auch in deutscher Sprache. Dort sind die Wagen günstiger, ebenso die Versicherungen. In meinem Fall hätte ich für die 3 Tage bei Direkt-Buchung ca. € 60,- gespart.

    Also erst vergleichen...............
    Antworten
  • von Fred aus Köln

    Auto storniert und habe nach 5 Wochen noch keine Rückertattung

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein
    Am 11.5.15 habe ich einen anderen Wagen fristgerecht bei Car del Mar gekündigt, habe bis heute den 22.6.15 und 3 freundlichen Aufforderungen noch keine Gutschrift auf dem Konto. Hier geht es um 338,73€
    Ein weiterer Grund NICHT bei Car del Mar zu buchen!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo Fred,

    vielen Dank für Ihre Mitteilung.

    Wir möchten Sie bitten, uns Ihre Buchungsnummer per E-Mail an socialmedia@cardelmar.com mitzuteilen.

    Wir werden Ihr Anliegen dann genauer prüfen und uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzten.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • Antwort

    von Fred aus Köln
    Ich muss mich doch sehr wundern, wie bemüht der Kundendienst von Car del Mar in diesem Forum agiert, es wäre für die Kunden bestimmt angenehmer, wenn man sich seiner im Kundendienst Portal annimmt, anstatt sich rührend im "Testberichte.de" zu melden.
    Ich fasse noch einmal zusammen: Ich habe am 11.5.15 ein anvisiertes Auto fristgerecht gekündigt, habe am 8.6. am 16.6. am 22.6. und am 6.7. über den Kundendienst versucht an meine 338 € zu kommen, von den vielen Versuchen eine telef. Auskunft zu erhalten gehe ich hier nicht näher ein (auch nicht auf die Kosten einer Service Nr.), bis ich endlich am 15.7. ! eine freundliche SB an der Strippe hatte... Es ist mir gelungen, nach 2 Monaten!!! an mein Geld zu kommen. Man muss einen verdammt langen Atem haben, wenn man im Portal den Bearbeitungsstatus "OFFEN" sieht.
    Mein Fazit: NIE MEHR CAR DEL MAR
    Antworten

  • von Fred aus Köln

    Bei der Buchung super freundlich-bei Reklamationen wegen Zusatzkosten vor Ort, kalte Schulter!

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Am 11.5.15 habe ich telf. bei freundlicher Dame von Car Del Mar ein Auto der Klasse EDMR/C1 mit Vollkasko inkl. Glas u. Reifen ohne Selbstbeteilig. am Airport Palma bei RECORD bestellt. Soweit so gut!
    Die Fa. RECORD hat mir das KFZ am 14.5.15 mit dem Prepaid Voucher von Car del Mar nicht ausgehändigt!!!
    Ich wurde genötigt eine Zusatzvers."Comfort plus Waiver" von 191,99€ und ein "Go Pack" über 39,99€ abzuschließen.
    Die Tankfüllung von 63,40€ war klar u in den AGBs ausgewiesen.
    Telf. war an dem 14.5. von Car del Mar keiner zu erreichen. Feiertag in Deutschland! Habe dann am 18.5. von Spanien aus die Service Nr. angerufen und telf. reklamiert. Heute (22.6.) habe ich nach mehrmaligem Mail-Kontakt meinerseits, eine pauschale Mail erhalten, man hätte mich unter Pkt. 25 der AGB darauf hingewiesen, dass der lokale Vermieter mir seine Vers. anbieten wird. ??? Hallo. Ich hätte den Wagen überhaupt nicht bekommen, ohne die Zusatzvers. Das ist Nötigung und Betrug. Werde also Rechtsbeistand benötigen, bis dahin: Finger weg von Car del Mar!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo Fred,

    vielen Dank für Ihre Nachricht.

    Zusätzlich zu den Leistungspaketen von CarDelMar darf Ihnen der Vermieter vor Ort eigene Versicherungen anbieten. Dieser lokale Versicherungsschutz enthält oft zusätzliche Leistungen, kann jedoch auch die gleichen Leistungen beinhalten wie das von Ihnen gewählte Leistungspaket von CarDelMar. Als Mieter sind Sie nicht verpflichtet, eine Zusatzversicherung abzuschließen. Darauf weisen wir Sie hin.

    Als Vermittler ist es uns nicht möglich, die Geschehnisse vor Ort immer vollständig wiederspiegeln zu können. Wurde vor Ort eine Zusatzversicherung des Vermieters durch Ihre Unterschrift auf dem Mietvertrag akzeptiert, ist eine Belastung für diese Versicherung jedoch rechtens. Da Sie den Mietvertrag mit dem lokalen Vermieter abschließen, ist eine Erstattung durch uns leider nicht möglich.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • Antwort

    von hansdampf
    Hallo Fred,
    mir ist es genau so gegangen wie dir mit Car del Mar
    Seid neuestem reagieren sie plötzlich hier in diesem Forum.
    Ihre Geschäfte haben wohl einen Einbruch erlitten.
    Antworten

  • von Sizilienreisende

    Auch bei uns: Absolut mieser Service

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Wir hatten für die Pfingstferien ein Auto über CarDelMar bei SmileRent gemietet. Zunächst war SmileRent auf dem Flughafen nicht zu finden, ist ein Subunternehmen eines anderen Vermieters, selbst nicht ausgeschildert. Bei Übernahme des Wagens wurden wir darauf hingewiesen, dass das Auto innen und außen gereinigt zurückzugeben sei, sonst Strafgebühr bis 80€. Wir waren davon ausgegangen, dass die Reinigung üblicherweise vom Vermieter vorgenommen wird.
    Eine entsprechende Nachfrage wurde nach längerer Wartezeit (immerhin ging überhaupt jemand ans Telefon) NICHT beantwortet, mir wurde der Hörer aufgelegt!
    Vor Abflug haben wir das Auto tatsächlich von innen und außen gereinigt (nicht meine Lieblings-Urlaubs-Beschäftigung), so sauber habe ich noch nie einen Mietwagen zurückgegeben.
    Dennoch wurde eine Reinigungsgebühr erhoben, zusätzlich eine Flughafengebühr, von der wir vorher nichts wussten.
    Wir hatten das Auto vor Rückgabe fotografiert (12 Bilder von innen und außen), den ganzen Vorgang an CarDelMar geschickt. Aussage: Da kann man nichts machen, es stehe "Aussage gegen Aussage", ohne dass wir über eine Aussage des Anbieters informiert wurden!
    Auch für uns gilt: NIE WIEDER CARDELMAR und NIE WIEDER SMILE RENT!
    Antworten

  • von Wutbürg

    Unmöglicher Service!

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, buchen zu viel Geld ab
    Ich hatte einen Audi A6 bei Avis über CarDelMar gebucht. Zuvor habe ich mich erkundigt, ob ich mit diesem Auto nach Italien fahren darf, oder nicht und ob ich etwas besonderes bei dieser Buchung beachten muß. Die Antwort: Sie können nach Italien fahren und sonst gibt es nichts zu beachten. Ich wollte das Auto bei Avis abholen, dort sagte man mir der Audi ist Luxusklasse, damit darf ich nicht nach Italien fahren und ausserdem braucht man zur Anmietung zwei Kreditkarten. Also bei CarDelMar angerufen, niemand da, obwohl noch während der Öffnungszeiten. In der Not wurde uns ein Mercedes C-Klasse angeboten, welcher günstiger war. Nach dem Urlaub wollte ich mein Geld zurück und habe abermals bei CarDelMar angerufen. Niemand ging hin, obwohl ich innerhalb der Öffnungszeiten angerufen habe - mehrmals! Also einen sog. Beschwerdevorgang auf der Homepage eröffnet. Nach einigen Tagen sagte man mir, dass ich ja nicht mehr gezahlt hätte und damit der Vorgang erledigt wäre. Aus Kulanz gab es einen 30 Euro Gutschein. Ich per Post hingeschrieben, dass ich das Geld, welches ich zu viel entrichtet habe, zurück haben will. Bis heute keine Rückmeldung. Erreichen kann ich auch niemanden. Also wirklich Finger weg von diesem Laden!
    Antworten

  • von presidente

    Auch nach 17 Minuten geht niemand ans Telefon

    • Nachteile: keine Antwort und keiner erreichbar
    Täglich rufe ich bei der Firma wegen meiner offenen Buchung an - aber stets höre ich nur Musik höre nach dem ich per Zifferneingabe per Tastatur mein Anliegen thematisch eingegrenzt habe.
    Entweder macht die Belegschaft Betriebsferien oder der Laden ist vorübergehend oder dauerhaft geschlossen.

    Absolut unprofessionelles Geschäftsgebaren.
    Antworten

  • Antwort

    von mgrcpu
    Das kann ich leider nur bestätigen. Ich habe vor 14 Tagen meine Schadensmeldung bei CarDELMar hochgeladen (ich hatte mit Vollkasko gebucht). Bisher: keine Reaktion.

    Gestern angerufen, 15 Minuten lang Duddelmusik angehört, dann wurde die Verbindung von CarDelMar getrennt, mit der Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen. Ich habe 2 Nachrichten hinterlassen: keine Reaktion.

    Meiner Ansicht nach wird hier ganz gezielt durch Null-Service versucht, Kunden zum Aufgeben zu bringen. Da es bei mir um einen etwas höheren Betrag geht, bleibt wohl nur der Gang zum Rechtsanwalt, um CarDelMar wenigstens zu einer ANTWORT zu zwingen.

    Ich denke, dies sagt alles über diese Firma. Es ist viel besser, direkt beim Auotvermieter zu buchen, und dort auch die Versicherungen. Einen miserableren Kundenservice wie den von CarDelMar kann ich mir nicht vorstellen.

    Ich verbringe jetzt noch eine Woche mit regelmäßiger Kontaktaufnahme (gerichtsfest dokumentiert) und dann geht's zum Anwalt.
    Antworten

  • von presidente

    Buchung seit über eine Woche auf Anfrage - Cardelmar tel. nicht erreichbar - keine Antwort auf Email

    • Nachteile: kein Telefonservice verfügbar, keine Bearbeitung der Buchung
    Ich habe vor über einer Woche eine Mietwagen über Car Del mar gebucht. Die Buchung sollte spätestens innerhalb von 3 Werktagen geprüft und bearbeitet sein.

    Bislang keine Antwort.

    Nachfrage per Mail - keine Antwort.

    Anrufe zu Öffnungszeiten ergaben eine Bandansage, man solle doch zu den Öffnungszeiten anrufen, die man der Webseite entnehmen könne.

    Anruf bei der Verwaltung ergab dann, dass nach 8 Minuten der Warteschleife ein Band an ging.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    vielen Dank für Ihre Nachricht. Eine Buchungsanfrage wird in der Regel innerhalb von drei Tagen bestätigt. Es kann unterschiedliche Gründe haben, warum es bei Ihnen zu Verzögerungen kam.

    Sollten Sie bis heute keine Bestätigung erhalten haben, senden Sie uns bitte Ihre Buchungsnummer per E-Mail an socialmedia@cardelmar.com.

    Wir werden Ihre Buchung dann prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzten.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten
  • von Benjamin Meyer

    Finger weg!

    • Nachteile: falsche Bestätigungen, sehr schlechter Service
    Mietwagen (Audi A3) für den 28.04 bei Buchbinder in Bremen über CarDelMar gebucht. Bestätigung das der gewünschte Mietwagen verfügbar ist inkl. Voucher und Rechnung via eMail bekommen.

    Bei meinem eintreffen bei Buchbinder in Bremen waren die Mitarbeiten dort sehr überrascht über mein erscheinen. Man sagt mir CarDelMar hätte Ihnen eine Anfrage für meinen Mietwagen geschickt, diese hätten sie allerdings abgelehnt, da sie für den entsprechenden Tag weder einen Audi A3 noch irgendein anderes Auto zur Verfügung hätten.

    In der Zeit wo ich bei Buchbinder vor Ort war wurde ein Mietwagen zurückgebracht. Dieser wurde mir dann nichtgereinigt übergeben, damit ich überhaupt irgendein Auto zur verfügung habe. Hierbei handelte es sich um einen wesentlich minderwertigeres Fahrzeug. Einen Skoda Roomster.

    Ich rief den CarDelMar "Kundenservice" an da ich natürlich einen Teil meines Geldes zurück haben möchte. Ein Audi A3 für den bezahlt wurde ist natürlich absolut nicht mit einem Skoda Roomster zu vergleichen. Ich schilderte am Telefon alle Ereignisse. Hier mal ein Gedächtnisprotokoll von dem Telefonat mit der Dame am Telefon die auch nur gebrochen Deutsch sprach

    Ich: (Erklärung des Sachverhaltes)
    Sie: Haben Sie grade einen Computer in der nähe?
    Ich: Ja
    Sie: Gehen Sie mal auf CarDelMar.de und scrollen ganz nach unten. Dort ist ein Button Kundenservice. Wenn Sie dort drauf klicken können Sie dem CarDelMar Kundenservice eine eMail schreiben.
    Ich: Mit wem Spreche ich denn bitte? Ich habe doch grade den CarDelMar Kundenservice angerufen?!?
    Sie: Nein wir sind nur ein externes Call-Center und haben keinerlei Einfluss auf die Geschehnisse bei CarDelMar

    Enttäuscht und Sauer von dem Telefonat wendete ich mich also so wie es mir die Dame erklärte schriftlich an den CarDelMar Kundenservice. Nach nur 13 Tagen erhielt ich dann auch eine Antwort, die leider sehr nach Standart Copy & Paste aussieht.

    Hier ein Auszug: "Da wir in den meisten Fällen mit unseren lokalen Partnerstationen in Kontakt treten müssen um Ihren Sachverhalt aufzuklären, möchten wir Sie schon jetzt um Geduld bitten."

    Nach dieser Antwort sind mittlerweile weitere 2 Wochen ins Land gezogen in denen ich nichts mehr von CarDelMar gehört habe. Das ganze sieht für mich sehr nach hinhalte Taktik und aussitzen aus, daher werde ich mich nun morgen mit meinem Kreditinstitut in Verbindung setzten um auf diesem Weg vorerst das Geld zurück zu fordern.

    Ich kann jedem nur davon abraten einen Wagen bei CarDelMar zu buchen. Die günstigen Preise bringen einem absolut nichts, wenn man hinterher nur Ärger hat.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Herr Meyer,

    vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben Ihnen bereits an anderer Stelle mitgeteilt, dass wir die Anrufe unserer deutschen Kunden intern beantworten, da wir für den deutschen Markt nicht mit einem externen Dienstleister zusammen arbeiten. Wir gehen davon aus, dass Sie bei uns in der Reservierungsabteilung angerufen haben, die Sie dann auf die Kollegen in der Schadens- und Beschwerdeabteilung verwiesen haben.

    Die Kollegen aus der Schadens- und Beschwerdeabteilung haben Ihr Anliegen bereits bearbeitet und sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt.

    Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von siggi49

    Buchung war ein Flop ...

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Wir haben über CarDelMar bei HiperRentalCar kurzfristig ein Auto gebucht und die Buchung bestätigt bekommen.
    Einen Tag später haben wir bei der Ausgabestelle in Cala d´Or tel. von HiperRC. nachgefragt ob alles für den nächsten Tag ok ist.
    Die Buchung wurde bestätigt und man gab uns noch den Tip etwas früher zu erscheinen, da ein grosser Andrang zu erwartet wird.
    Am nächsten Morgen sind wir mit dem Taxi zu der vereinbarten Zeit nach Cala d´Or gefahren und wollten das Auto abholen.
    Zuerst sah es gut aus und die Mitarbeiterin von HiperRC gab im PC unsere Daten ein und wollte von uns den Voucher von CarDelMar haben.
    Den hatten wir natuerlich nicht , sondern nur die Buchungsbestätigung. Ok , sollte kein Prob sein, kurz in D angerufen, aber der Service von CarDelMar konnte uns nicht helfen. Telefonat beendet und im gleichen Moment eine email von CarDelMar mit der Stornierung des Vertrages erhalten. Nach Rückfrage beim Autovermieter HiperRC wurde uns nun das gleiche Auto zum doppelten Preis angeboten. Mittlerweile waren auch noch 2 weitere Kunden da, den es genauso erging wie uns. Ich kann da nur von Lockvogelangebot und Abzocke sprechen. Wir haben dann direkt im Hotel gebucht, was erheblich preisgünstiger als das neue Angebot war. ES war das erste mal, das ich ueber ein Portal gebucht habe und das ging leider total in die Hose (unnötige Kosten für Anreise zur Ausgabe des Mietwagens und Zeitverlust). In Zukunft werde ich CarDelMar nicht mehr nutzen und kann es auch nicht empfehlen, Das gleiche gilt für HiperRentalCar .
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Lieber Kunde,

    vielen Dank für Ihre Bewertung.

    Wir gehen davon aus, dass in Ihrem Fall lediglich die Reservierung auf Anfrage bestätigt wurde, nicht aber die Buchung.

    Um ein genaueren Einblick zu bekommen fehlt uns jedoch noch Ihre Buchungsnummer. Sie können uns diese gerne per E-Mail an socialmedia@cardelmar.com mitteilen. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team

    Antworten
  • von Rainer S.

    ACHTUNG versteckte Kosten !!!!!!

    • Nachteile: Extrakosten
    Nach unserer Anfunft um 21:00 Uhr in Palma mußen wir zunächst mal ganze 54 Minuten bei Goldcar in der Schlange anstehen! Um dann mit der ganzen Wahrheit konfrontiert zu werden. Ich sage nur versteckte Kosten! Eine Tankregelung die nur schwer nachvollziehbar ist und unseren günstigen Wochenend-Mietpreis erst mal verdreifacht hat! Dann wird auf der Kreditkarte die Kaution nicht nur geblockt, wie bei seriösen Autovermietern sondern mit samt der Tanksicherheit also 1330,00 EUR abgezogen. Leider hatten wir ein Problem mit der Kreditkarte und als wir eine zweite Kreditkarte angeboten hatten, sagte man uns das dies nicht möglich sei, da der Kartenhalter nicht übereinstimmt mit der buchenden Person. Option: Heben sie irgendwo 1330,00 EUR ab und bringen sie uns das Geld in Bar.
    Das wars dann, denn wir haben uns verabschiedet und haben unseren Mietwagen bei einem anderen Anbieter gemietet und sind nach 1,5 Stunden endlich in unser Wochenende gestartet.

    Fazit: FINGER WEG VON GOLDCAR !!!!!

    Was CarDelMar selbst betrifft:

    Wir fühlen uns getäuscht oder zumindest sehr schlecht beraten. Bei einem Mietwagenvermittler wie CarDelMar der in Deutschland ansässig ist, erhofften wir uns dubiosen oder gar unseriösen lokalen Autovermietungen aus dem Weg zu gehen. FALSCH! Denn, wenn die versteckten Kosten im Kleingedruckten (AGB's) versteckt werden und man von Mietkonditionen als Standard wie man von Sixt, Europcar, Hertz, etc. kennt ausgeht, dann ist man vielleicht selbst schuld, wenn man die AGB's nicht peinlich genau durchliest aber genau so ist es von CarDelMar höchst fraglich die Mietpreise dieser Angebote wie von Goldcar in großen roten Zahlen abzubilden, die nichts mit den Gesamtpreis zu tun haben, die man als Mieter zum Schluss für das vermeintlich günstige Angebot bezahlt.
    Ich kann nur sagen Finger weg!!! Und an CarDelMar kann ich nur sagen, solange Sie solche Firmen auf Ihrer Seite anbierten, miete ich bei Ihnen kein Wagen mehr!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Herr S.,
    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Anmietung über CarDelMar nicht zufrieden waren.

    Wir bemühen uns, Preise so transparent wie möglich darzustellen. Daher finden Sie die lokalen Tankregelungen bereits bei der Auswahl des Vermieters und der Fahrzeugkategorie. Die Tankregelung "Full-To-Empty" stellt eine Dienstleistung da, die in den meisten Fällen mit einer Servicegebühr gedeckt wird. Darauf weisen wir auch in den lokalen Mietbedingungen hin, die Sie während des Buchungsprozesses mehrfach aufrufen können und die auch auf Ihrem Voucher abgedruckt sind.

    Weshalb Ihre Kreditkarte vom lokalen Autovermieter nicht akzeptiert wurde, kann verschiedene Gründe haben. Gerne setzten wir uns hierzu mit Goldcar in Verbindung. Unter dem nachstehenden Link können Sie hierfür selbstständig eine Beschwerde melden:

    https://www.cardelmar.de/service/kundenservice/kundenservice.php

    Bei weiteren Fragen stehen wir gern zur Verfügung.

    Mit freundlichem Gruß

    Ihr CarDelMar Team
    Antworten

  • Antwort

    von mgrcpu
    Guten Tag,

    es ist ja wirklich interessant, dass Sie die Zeit finden, hier auf die geschilderten Probleme vonCarDelMar einzugehen.

    Sie sollten ihre Kapazitäten aber besser nutzen, um die Erreichbarkeit und Qualität des Kundenservice bei CarDelMar dramatisch zu verbessern. Ihr Hinweis, man möge doch bei Fragen den Kundenservice kontaktieren, ist eine Verhöhnung ihrer Kunden.

    Ich kann nur hoffen, dass möglichst viel Nutzer diese Seiten hier lesen, um sich ein reales Bild von ihrem Unternehmen zu machen. CarDelMar kann man definitiv nicht empfehlen, in meinem Bekannten- und Verwandtenkreis weiß das nun jeder und wird es auch so weitergeben.

    Antworten
  • von chikatra

    nie wieder

    Wir waren in Portugal und hatte ein Rundum-Paket mit allen Versicherungen. Am Flughafen wurden uns wieder Versicherungen angedreht. Wir dachten, das man diese Unterschreiben müsse, damit diese Autovermietung mit Cardelmar abrechnen müssen. Leider falsch gedacht. Nun haben wir über einen Anwalt versucht an unser Geld zukommen, aber die Vermietung verweist nun auf den Vermieter in Portugal. Ich kann nur auf billiger-mietwagen.de empfehlen. Darüber war alles super. Es gab ein Schreiben der jeweiligen Landessprache mit, wo darauf stand, dass alle Versicherungen inklusive sind und man nichts unterschreiben soll.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Guten Tag,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Zusätzlich zu den Leistungspaketen von CarDelMar darf der lokale Vermieter ergänzende Versicherungen anbieten. Der Mieter ist jedoch nicht verpflichtet, eine solche Versicherung abzuschließen. Bitte informieren Sie sich vor Mietbeginn über den Deckungsrahmen Ihres Leistungspaketes, sodass Sie vor Ort wissen, ob und welche Zusatzversicherung sinnvoll wäre.

    Bitte beachten Sie, dass eine Zusatzversicherung des lokalen Partners nach Mietbeginn nicht mehr erstattet werden kann, wenn Sie der Zusatzversicherung durch Unterschrift auf dem Mietvertrag zugestimmt haben. Wir bitten um Ihr Verständnis.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar Team
    Antworten

  • von F74

    Abzocke in Portugal mit Air Auto

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein
    • Geeignet für: Portugal
    War im Oktober/November 2014 in Portugal, Mietwagen über Car del mar, vor Ort hieß es die Kreditkarte wäre nicht gedeckt, somit musste ich eine zusatzversicherung abschließen, 400€ futsch.
    car del Mar kann nix machen, und Air Auto die reinste Geldabzocke.
    Ich werde nie mehr bei Car del Mar und schon gar nicht bei Air Auto in Portugal mir ein Mietwagen leihen.
    Antworten

  • von michl_k

    Gut, wenn man Schadensfrei bleibt

    • Vorteile: günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    • Geeignet für: Schnäppchenjäger
    Wir waren 3 Wochen in Südafrika unterwegs und haben ein Mietwagen mit dem All-Inclusive Paket mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung gebucht.
    Im Urlaub habe ich dann einen Außenspiegel eines anderen Fahrzeuges abgefahren - mein Mietwagen blieb ohne Schaden.
    Die Abwicklung von Schadensfällen ist eine Frechheit! Als Antwort auf mein Schreiben bekam ich den dreisten Rat mich an meine persönliche Haftpflichtversicherung zu wenden. Die private KFZ-Haftpflichtversicherung ist doch nummernbezogen und auf das eigenen Fahrzeug beschränkt. Der Schadenmeldungsvorgang wurde auch zugleich geschlossen und es war unmöglich für mich auf diese Antwort zurückzuschreiben. Es wird lediglich eine teure Nummer angegeben, unter der man sich melden kann. Dort hat man mir dann erklärt, dass die Haftpflichtversicherung nur Schäden deckt, die am eigenen Mietfahrzeug entstehen. So ein Blödsinn!!! Die Mitarbeiter dürften anscheinend nicht einmal den Unterschied zwischen Haftplicht und Kaskoversicherung kennen.
    Wofür habe ich für das All-Inklusive Paket bezahlt? Ich habe jedenfalls mittlerweile die 80€ Reparaturkosten selber überwiesen und werde NIE, NIE wieder bei CarDelMar buchen!!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Guten Tag,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Wir bedauern sehr, dass Ihre Anmietung durch den Schadensfall vor Ort nicht ganz nach Zufriedenheit verlaufen ist.

    Generell gilt, dass das CarDelMar Leistungspaket All Inclusive Plus einen kaskoähnlichen Schutz bei Schäden an Ihrem Mietwagen gewährt. Eine Haftpflichtversicherung für Schäden an anderen Fahrzeugen ist über den lokalen Vermieter Europcar Südafrika gegeben und in Ihrem Mietpreis inkludiert.

    Es ist nicht nachzuvollziehen, weshalb der Haftpflichtschaden von Europcar nicht übernommen worden ist. Aus diesem Grunde haben wir Ihren Vorgang nach erneuter Prüfung wieder geöffnet und werden umgehend Kontakt mit Europcar aufnehmen.

    Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Ihre Reklamation nicht schon früher aufgenommen worden ist und werden nun alles daran setzen, eine schnelle Klärung mit Europcar zu erwirken.

    Unser Kundenservice steht Ihnen gern zur Verfügung und hat sich heute bereits bei Ihnen gemeldet.

    Mit freundlichem Gruß

    Ihr CarDelMar Team
    Antworten

  • von JRlebt

    ...

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Portugal, Schnäppchenjäger
    Haben für 3 Wochen über Billiger-Mietwagen bei CardelMar ein Auto in Portugal gebucht. CardelMar wiederum hat dies bei AVIS gebucht. Alles verlief problemlos, ausser das die AVIS Autovermietung bei der Anmiete probiert hat extra Versicherungen zu verkaufen. Welche ich abgelehnt habe (dies ist bereits so bekannt das Billiger-Mietwagen bereits Schreiben in der jeweiligen Landessprache anbietet um diesen Machenschaften entgegentreten zu können, da wir ja bereits die maximale Versicherung gebucht hatten). Nach dem Urlaub kommt auf einmal eine extra Kreditkartenabbuchung von 120€. Nach meiner Beschwerde bei Billiger-Mietwagen kam dann eine Reaktion vom Vermieter AVIS das ich extra Versicherungen vor Ort abgeschlossen hätte, was sicher nicht der Fall war. Habe hiervon nun schon öfters im Bekanntenkreis gehört. Das ganze hat System und ist für mich ein ganz klarer Betrug. Deswegen kann ich nur empfehlen diesen Vermittler zu umgehen um nachträglich nicht enttäuscht zu werden. Bis jetzt wurde mir die 120 € noch nicht erstattet, weder durch CardelMar und auch nicht durch billiger-Mietwagen.de. Werde berichten für den Fall das hier doch noch eine Regelung getroffen wird.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Guten Tag,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Anmietung nicht zufrieden waren.

    Als Vermittler setzen wir uns selbstverständlich nach bestem Wissen für unsere Kunden ein. Nicht immer sind wir jedoch befugt, eine Kostenerstattung zu erwirken bzw. zu erzwingen.

    Die Problematik mit vor Ort abgeschlossenen Zusatzversicherungen ist leider bekannt. Hierzu informieren wir unsere Kunden deshalb ausführlich vor der Anmietung. Der lokale Autovermieter ist berechtigt, Ihnen Zusatzversicherung (z.B. zur Erlassung der Kaution, Insassenversicherung oder Pannendienst) anzubieten. Viele Kunden nehmen diese Angebote auch wissentlich und gern in Anspruch, weshalb diese Zusatzleistungen weiterhin generell von den lokalen Vermietern angeboten werden.

    Wir weisen immer wieder darauf hin, dass eine Prüfung des Mietvertrages vor Unterzeichnung unerlässlich ist - denn dann lassen sich ungewollte Zusatzleistungen, die aufgrund von Missverständnissen und Verständigungsschwierigkeiten im Ausland auf den Vertrag gelangen können, noch stornieren.

    Bei Reklamationen prüfen wir deshalb immer, ob die Zusatzleistung auf dem Vertrag genannt war. Ist dies der Fall, dann ist es uns aus rechtlicher Sicht nicht mehr möglich, den akzeptierten Mietvertrag beim lokalen Vermieter anzufechten.

    Ist eine Zusatzleistung nicht aufgeführt, haben Sie selbstverständlich Anspruch auf eine Kostenerstattung.

    Sollten Sie weitere Fragen haben oder die erneute Prüfung Ihrer Reklamation wünschen, dann können Sie sich per E-Mail (socialmedia@cardelmar.com) jederzeit gern bei uns melden.

    Mit freundlichem Gruß

    Ihr CarDelMar Team
    Antworten
  • von RecordGo_Opfer

    Niemals CarlDelMar & ihr Partner Record Go ist Abzocker

    • Vorteile: günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, Extrakosten, Vermittlung an schlechte Anbieter
    Wir haben mit der Buchung unserer Reise nach Mallorca ein günstiges Auto bei "Record Go Rentcar" durch CarDelMar auch reserviert. Am Flughafen waren wir am Schalter um das Auto abzuholen - Und da war die Überaschung: Die Mitarbeiterin von Record Go meinte, sie kann die Schlüssel nicht geben, da unsere Visa-Karte eine Debit-Karte ist und kein Kredit-Karte ist und somit als Kaution nicht hinterlegen werden kann. "hummm !!" wir haben geklärt, erstens die Karte ist eine Visa-Karte, zweitens wir haben mit der selben Karte die Reservierung durchgeführt, drittens wir haben oft die Karte beim Mieten der Wagen verwendet und das ist nicht das erste mal "was ist für ein Quatsch"!
    Trotzdem waren unsere Argumenten für sie ohne Bedeutung und meinte die einzige Lösung ist, eine sogenannte "Confort Plus" Zusatzversicherung abzuschließen sonst gibt kein Schlüssel. Ah ha!!
    Dies Kostet aber 42 € inklusive eine sogenannte GO Pack Paket für 40 € als Servicegebühren. Da waren wir wirklich verärgert, weil wir sahen dies offensichtlich als Abzockerei und uns zusätzliche Kosten zwingen zu zahlen...
    Später haben wir den Fall bei Cardelmar reklamiert, aber das hat uns nichts gebracht. Fazit niemals Wagen bei "Record Go Rentcar" oder "CarDelmar" mieten und wir empfehlen: Finger weg und lieber bei teueren Anbieter Autos mieten ...
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Guten Tag,

    vielen Dank für Ihre Nachricht.

    Unser Kundenservice hatte sich bereits bezüglich Ihres Anliegens mit dem lokalen Vermieter Record Go in Verbindung gesetzt. Die Rechtslage sieht so aus, dass der vor Ort unterschriebene Mietvertrag mit den akzeptierten Zusatzleistungen nach Ende der Anmietung nicht mehr verändert werden kann.

    Auf dem Mietvertrag waren alle Zusatzleistungen dokumentiert und auch der Gesamtpreis war deutlich aufgeführt. Als Vermittler haben wir keine Möglichkeit, den Vertrag für Sie anzufechten - so gern wir Ihnen auch behilflich wären.

    Als kleine Kulanzleistung von unserer Seite haben wir Ihnen bereits eine Benzinkostenerstattung in Höhe von 10,00 EUR angewiesen. Zusätzlich bieten wir Ihnen gern einen Gutschein in Höhe von 40,00 EUR für eine eventuelle nächste Buchung an. Unser Kundenservice hat Ihnen den Gutschein gern per E-Mail zukommen lassen.

    Mit freundlichem Gruß

    Ihr CarDelMar Team
    Antworten

  • von Gino1972

    Absolut keine Empfehlung

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Wer die Testberichte aufmerksam liest wird selbst erkennen, dass Cardelmar nur dann als guter Partner gewertet wird, wenn ohnehin nichts außergewöhnliches passiert ist. Gibt es allerdings mal Probleme, stellt man sehr schnell fest, dass auf diesen Partner kein Verlass ist! Und nur günstig sind die auch nicht!!!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo Gino1972,

    danke für Ihre Rückmeldung. Wir finden es sehr schade, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind.

    Bitte beachten Sie, dass wir als Vermittler (ähnlich wie ein Reisebüro) nicht bei jedem Anliegen der richtige Ansprechpartner sind. Der Mietvertrag wird mit dem lokalen Autovermieter geschlossen, der daraufhin ihr Vertragspartner ist. Selbstverständlich sind wir bei Anliegen immer bestmöglich für unsere Kunden vermittelnd tätig.

    Gern prüft unser Kundenservice nochmals wie wir weiterhelfen können. Melden Sie sich gern zu Ihrem Anliegen bei uns per E-Mail an socialmedia@cardelmar.com

    Mit freundlichem Gruß

    Ihr CarDelMar Team
    Antworten

  • von USATraveller

    Überraschend günstig und unkompliziert

    • Vorteile: fast in jedem Land vertreten, günstige Mietkonditionen
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Schnäppchenjäger
    Ich musste geschäftlich nach Seattle, USA, um an einer Konferenz teilzunehmen.

    Gebucht habe ich über die CarDelMar Website. Die Website an sich war übersichtlich und die Information transparent dargestellt. Der Preis war auch günstig.

    Das Buchen ging schnell und ohne Komplikationen.

    Gleich nach der Buchung erhielt ich eine Bestätigungs-email. Kurz vor der Anmietung kam noch mal eine E-Mail mit wichtigen Informationen.

    Die Anmietung bei Thrifty in Seattle war insgesamt sehr gut. Die junge Dame am Counter war sehr freundlich und hilfsbereit. Sie hat mir zwar Road Assistance und ein größeres Auto angeboten, war aber auch zufrieden als ich beides ablehnte. Des Weiteren hat sie mir ein Mautgerät angeboten. Als ich fragte welche Straße mautpflichtig und nur mit elektronischen Mautgerät passierbar sind im Großraum Seattle, hat sie mir erklärt, dass es nur die Brücke zwischen Seattle und Bellevue ist. Sie hat mir sogar eine Karte mitgegeben und die Brücke eingekreist, als ich meinte, ich kann sie umfahren und brauche das Mautgerät nicht.

    Das Auto war ein Toyota Corolla. Alles hat funktioniert. Es hatte zwar schon sehr viele Tausend Meilen auf dem Tacho, aber das merkte man dem Auto nicht an. Alles war sauber und technisch in einem einwandfreien Zustand.

    Der Drop-Off Vorgang war auch sehr gut. Die Dame, die das Auto in Empfang nahm, fragte freundlich, ob alles in Ordnung gewesen sei. Ich bekam eine Quittung und konnte gehen. Der Shuttlebus brachte mich zum Terminal.

    Fazit: Sehr zufrieden mit CarDelMar, günstig, schnelle Abwicklung, sehr gute E-Mail-Kommunikation

    Sehr zufrieden mit Thrifty, freundliches Stationspersonal, gutes Auto
    Antworten

  • von Anke87

    Mit dem CarDelMar Mietwagen durch Costa Rica

    • Vorteile: fast in jedem Land vertreten, günstige Mietkonditionen, transparente Webseite
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Costa Rica
    Durch die übersichtliche Webseite war es sehr einfach den Mietwagen mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis auszuwählen. Schnell habe ich mich für Europcar entschieden und es verlief problemlos. Bei der Abholung wurden wir genaustens über die Regionen und Straßenverhältnisse informiert, um unsere Route durch Costa Rica festzulegen. Unser Auto war neu und im guten Zustand, allerdings sollte man sich in Costa Rica darauf gefasst machen, dass man bei den Straßenverhältnissen Allrad und seinen Ersatzreifen benötigt. Auch darauf wurden wir freundlich hingewiesen. Die Rückgabe verlief ebenfalls einwandfrei.
    Ich kann CarDelMar nur empfehlen...
    Antworten

  • von UG

    Inakzeptabel

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Der günstige Preis täuscht über zusätzliche Kosten des jeweiligen Vermieters hinweg. Kostenpauschalen, die auf jeden Fall anfallen (hier Servicegebühr) sind nicht mit aufgeführt. MOGELPACKUNG.

    Negative Bewertungen werden auf dem Portal nicht freigeschaltet...

    Nie wieder CarDelMar
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo UG,

    vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Dienstleistung unzufrieden sind.

    Bitte beachten Sie, dass alle Zuschläge, die möglicherweise anfallen können, in den Mietbedingungen aufgeführt werden. Die Mietbedingungen finden Sie vor der Buchung auf unserer Internetseite unter dem jeweiligen Mietangebot und nach der Buchung auf Ihrem Voucher.

    Wenn Sie bei uns eine Bewertung abgegeben haben, wird diese unabhängig vom Inhalt selbstverständlich auf unserer Internetseite veröffentlicht. Schauen Sie gern einmal nach!

    Sollten Sie weitere Fragen haben, dann können Sie uns auch gern per E-Mail an socialmedia@cardelmar.com kontaktieren.

    Mit freundlichem Gruß

    Ihr CarDelMar Team
    Antworten

  • von HP Helfenstein

    Grosse Enttäuschung

    • Vorteile: günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten
    Absolut inakzeptable Haltung im Kundenservice !
    Bei einer falschen Verrechnung eines Mietpartners (Terstappen Berlin) dauerte es ganze 4 Monate bis zu einer (unbefriedigenden) Antwort.

    Nach meiner erneuten Nachfrage hörte ich einfach nichts mehr.

    Eine Frechheit.
    nie mehr Car del mar !
    Die Mieten sind billig, aber wenn mal was nicht richtig läuft, ist niemand mehr zuständig.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Herr Helfenstein,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind.

    Wir haben Ihren Vorgang erneut geöffnet und den lokalen Vermieter Buchbinder um nochmalige Prüfung und Zusendung der Mietdokumente gebeten. Gern können Sie uns bei Bedarf Nachrichten über Ihren Vorgang zusenden.

    Wir möchten uns nochmals dafür entschuldigen, dass Sie bisher keine umfassende Rückmeldung von uns erhalten haben.

    Mit freundlichem Gruß

    Ihr CarDelMar Team
    Antworten

  • von Sonnenbär

    ...

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Obwohl bereits bei Vertragsabschluss bekannt war, dass ich ein Auto von Budget auf Teneriffa bekomme, teilt CarDelMar nicht mit, dass noch € 95,- pauschal für einen Tankservice dazukommen, egal ob man nur einen Tag mietet und 100 km fährt, also nur Benzin im Gegenwert von € 10 verbraucht. Im Kleingedruckten gibt es auch unter 20. verschiedene Tankregelungen, aber diese Regelung ist dabei nicht einmal aufgeführt. Reklamationen werden abgebürstet. ... Man mietet bei CarDelMar die Katze im Sack, da in allen Verträgen immer auf die Mietbedingungen vor Ort verwiesen wird. Man fliegt also irgendwohin auf der Welt und lässt sich überraschen was in den Mietbedinungen auf spanisch, chinesisch oder sonstigen Sprachen im Kleingedruckten steht. Falls man das Glück haben sollte und das auch lesen kann und einem das Kleingedruckte nicht passt, kann man aber nicht vom Vertrag zurücktreten. Man hat schon bezahlt und bekommt auf die Schnelle keinen anderen Mietwagen. Da es sich ... immer nur um kleine Beträge handelt, schaltet offensichtlich niemand einen Anwalt ein. Für CarDelMar kommen hier bei den vielen Kunden aber sicher Millionen zusammen. Tip: Lieber mehr für einen Mietwagen ausgeben und einen entspannten Urlaub verbringen. CarDelMar nir wieder.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo Sonnenbär,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden waren.

    Generell gilt: Wir, CarDelMar, sind als Vermittler (ähnlich einem Reisebüro) tätig und nehmen daher auf unserem Voucher die wichtigsten Punkte der Mietbedingungen zu Ihrer Information auf. Es gibt verschiedene Punkte, die vor Ort mit dem lokalen Vermieter flexibel geregelt werden können. Hierzu zählt z.B. die Änderung der Tankregelung auf Wunsch oder der Kauf von Zusatzleistungen (Eintragung eines Zusatzfahrers, Zusatzversicherungen). CarDelMar als Vermittler kann und darf hier nicht eingreifen. Deshalb bitten wir unsere Kunden, den Mietvertrag (der auf Englisch ausgestellt sein sollte) vor Unterzeichnung kurz zu prüfen.

    Nach Unterzeichnung des Mietvertrages ist dieser rechtsgültig und somit für uns kaum anfechtbar.

    Selbstverständlich verdient CarDelMar nichts an den Zusatzleistungen, die Sie beim lokalen Vermieter erwerben. Die Kosten werden nämlich direkt von Ihnen an den Vermieter abgeführt - dies werden Sie bestätigen können.

    Somit ist es auch in unserem Interesse, Missverständnisse und Reklamationen weitestgehend zu vermeiden.

    Sollten Sie weitere Fragen haben, dann stehen wir auch per E-Mail an socialmedia@cardelmar.com gern zur Verfügung.

    Wir wünschen Ihnen nun schon schöne Weihnachtstage.

    Mit freundlichem Gruß

    Ihr CarDelMar Team
    Antworten

  • Antwort

    von chikatra
    Ich werde einen Anwalt einschalten. Wir hatten alles komplett rumum Schutz im Reisebüro gebucht und man hat uns Vorort nochmal eine Versicherung per Kreditkarte abgebucht. Car del mar will uns das nicht erstatten.
    Antworten

  • von Martin Sven

    Nie wieder

    • Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon
    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, keine Organisation
    Ich habe am 20.08.2014 einen Auto vermietet und warte immer noch auf mein Kaution von 1000 Euro ab- 11.11.2014. Man wird ständig getrostet und bekommt keine richtige Aussage.
    Ich habe mir gedacht, dass das nicht normal sei.
    Lieber mehr Geld zahlen als so was zu erleben. Ich bin gespannt wie lange ich noch warten muss, um meine Kaution zu bekommen. Ich werde wahrscheinlich einen Anwalt nehmen.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo Martin Sven,

    danke für die Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Autoanmietung nicht zufrieden sind.

    Gern sind wir mit der Lösung Ihres Anliegens behilflich.
    Die lokalen Autovermieter geben die Kaution in der Regel spätestens 1 Monat nach Anmietung wieder frei.

    Bitte melden Sie sich per E-Mail bei uns (socialmedia@cardelmar.com) und nennen sie uns Ihre Buchungsnummer.

    Wir werden den lokalen Vermieter dann umgehend um eine beschleunigte Abwicklung bitten.

    Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe.

    Mit freundlichem Gruß
    Ihr CarDelMar Team
    Antworten

  • von blaze966

    Finger weg von Car del Mar

    • Nachteile: alte Autos, geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten
    geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten

    Ich habe über Cardelmar ein Fahrzeug in USA gemietet und im voraus bezahlt (Preis 306 EURO ). Trotz Voucher wurde meine Kreditkarte nochmals mit zusätzlichen 367,78!!! nachträglich von Dollar belastet!

    Cardelmar zeigt keinerlei Interesse oder ernsthafte Anstrengung die Reklamation zu klären und hat den Beschwerdevorgang in deren elektronischen Beschwerdesystem bereits ohne mein Einverständnis als beendet erklärt. Bisher habe ich noch keine einzige Antwort von Car del Mar bekommen

    Da Cardelmar meine Reklamation offensichtlich nicht ernst nimmt, werde ich eine Rückbuchung von Mastercard veranlassen und werde mir geeigneten Anwalt nehmen. Auch die zahlreichen mangelhaften Bewertungen von Cardelmar auf Testberichte.de stimmen mich wenig optimistisch hier ohne Rechstbeistand weiter zu kommen. Hat jemand Vorschläge, Plattform mit Verbraucherschutz?
    Antworten

  • von USATraveler

    Doppelbuchung - Mehrkosten von 1107 USD - bisher nicht Rückerstattet - Finger weg von CarDelMar!

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Ich habe über Cardelmar ein Fahrzeug in USA gemietet und im voraus bezahlt (Preis 411 EURO untere Mittelklasse für 15 Tage). Trotz Voucher wurde meine Kreditkarte nochmals mit zusätzlichen 1107,08 $ !!! nachträglich von AVIS belastet!

    Cardelmar zeigt keinerlei Interesse oder ernsthafte Anstrengung die Reklamation zu klären und hat den Beschwerdevorgang in deren elektronischen Beschwerdesystem bereits ohne mein Einverständnis als beendet erklärt.

    Angeblich soll lt. AVIS der Grund für die Zusatzberechnung von mehr als 100% ein Upgrade sein. Fakt ist: Der AVIS-Mitarbeiter, der mir das Auto übergeben hat, hat mich auf "Standard" upgegraded, da kein Auto in "untere Mittelklasse" vorhanden war und hat mir klar bestätigt, dass dies für mich kostenfrei ist. Aus der Abrechnung geht nicht hervor, dass die Zusatzkosten für ein upgrade sind, auch die Höhe des Betrags spricht eher für eine Doppelverrechung.

    Da Cardelmar meine Reklamation offensichtlich nicht ernst nimmt habe ich bereits die Rückbuchung über AMEX veranlasst und werde mir geeigneten Rechtsbeistand einholen. Auch die zahlreichen mangelhaften Bewertungen von Cardelmar auf Testberichte.de stimmen mich wenig optimistisch hier ohne Rechstbeistand weiter zu kommen. Hat jemand Vorschläge, Plattform mit Verbraucherschutz?

    Zur Not muss ich mir eben einen Anwalt nehmen, denn 1107 USD Mehrkosten sind für mich keine Peanuts.
    Antworten

  • Antwort

    von blaze966
    Has Du von Car del Mar eine Antwort bekommen?

    Mir ist das gleiche passiert und ich warte seit 2 Wochen auf eine Reaktion von Car del Mar
    Antworten
  • von Shore

    ...

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten
    • Geeignet für: Spanien
    Hat Jemand Erfahrung gemacht, wie kann man die Extrakosten für Zwang-Versicherung zurück bekommen?
    Antworten
  • von californiadream

    RÜCKERSTATTUNG DER DOPPELBUCHUNG S.U.

    • Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon, guter Kundenservice, günstige Mietkonditionen
    CARDELMAR hat THRIFTY kontaktiert.
    email heute erhalten,

    Bezüglich Ihrer Reklamation können wir Sie informieren, dass Thrifty USA Ihnen den abgebuchten Betrag in Höhe von $829.57 auf Ihr Kreditkartenkonto rückerstattet hat.
    Wir bitten um Entschuldigung für das Versehen und hoffen, dass der Vorgang sich somit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst hat.

    Die Kreditkartengebühr in Höhe von 9,27 EUR die bei der Abbuchung durch Thrifty angefallen sind, haben wir (CarDelMar) aus Kulanz auf Ihr Kreditkartenkonto rückerstattet. Die Gutschrift sollte innerhalb der nächsten Tage ersichtlich werden.

    Sollten Sie noch Fragen haben, dann stehen wir gern zur Verfügung.

    Mit freundlichem Gruß


    JETZT BIN ICH SEHR ZUFRIEDEN - TOLL
    Antworten

  • von IBIZAFREUND

    Lockangebot auf Ibiza

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten
    Bewertung zu Hiper Rent A Car

    Hipercar ließ uns eine Stunde lng am Flughafen warten - die öffnen erst um 08h00. VERSTECKTE KOSTEN FÜR DIE RÜCKGABE - ACHTUNG!!

    Bewertung zu CarDelMar

    Unlauteres Lockangebot für die Anmietung auf Ibiza: Obwohl ich bei der Buchung klar die Uhrzeit und die Flugnummer für den Rückflug angab, sagte man mir bei der Anmietung in Ibiza, dass es nicht möglich sei, den Mietwagen um 06h45 abzugeben. Deshalb musste ich um den Wagen zu bekommen bei der Anmietung 30 EURO Gebühr bezahlen. Es war bei der Buchung KEIN Hinweis auf diese Zusatzkosten, die das Angebot unattraktiv gemacht hätten! ES HANDELT SICH UM EINE TÄUSCHUNG - AUFPASSEN!!
    Antworten

  • von californiadream

    California Los Angeles LAX Automiete Thrifty

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Californien mit Folgen!!!!

    trotz Übergabe des prepaid vouchers bei thrifty car rental am 1.8.2014 bei Übernahme des Mietwagens wurde am 15.8. von thrifty 829,57 dollar sind 627,87 plus 9,27 euro Bearbeitungsgebühr auf meiner visa berechnet !
    am 30.7. wurden von cardelmar 628,10 euro auf meiner visa berechnet ! Telefonische Reklamation - Email - bis heute kein Feedback
    Werde zuerst Visa, dann den Rechtsanwalt einschalten.
    Warum bezahle ich Cardelmar, wenn ich der voucher NICHT anerkannt wird.
    Zuvor hatte ich nur positive Erfahrungen bei expedia.de mit Thrifty.
    Thrifty ist ohne Vermittlung absolut zu empfehlen.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Guten Tag,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Anmietung nicht zufrieden waren.
    Um die unklaren Kosten abzuklären, haben wir umgehend Kontakt mit Thrifty USA aufgenommen. Unser Kundenservice meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen bezüglich der Abwicklung.

    Sollten Sie zwischenzeitlich Fragen haben, dann können Sie uns über Ihren Vorgang gern eine Nachricht zukommen lassen.

    Mit freundlichem Gruß
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • Antwort

    von Shore
    Haben Sie durch ANwalt was erreicht?
    Antworten
  • von Jokerman1

    Cardelmar verkauft Versicherungen, die von deren Partnern nicht anerkannt werden

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Die von Cardelmar mit verkaufte Versicherung wurde von Hertz, Italia nicht anerkannt. Wir mussten bei Hertz eine Versicherung akzeptieren, die den Mietpreis für das Fahrzeug überstieg. Cardelmar sagt Verträge die mit den Vermietern abgeschlossen werden sind nicht unser Problem, also kein Reklamationsgrund!
    Antworten

  • von Chinese2

    Unseriös und niemals zu empfehlen!!

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, Extrakosten, keine Reaktion auf Reklamation, falsche Angaben in Info-Mails, Versicherungen bei lokalen Anbietern nicht anerkannt, Kooperation mit lokalen Anbietern wird suggeriert, besteht allerdings nicht
    Bei der Online-Buchung über CarDelMar ist man gezwungen eine Versicherung abzuschließen – Vollkasko oder mit Selbstbeteiligung. Diese werden jedoch von lokalen Anbietern u.U. nicht akzeptiert. Man kann eine Buchung ohne Versicherung NICHT abschließen.
    Vor Ort muss man dann eine weitere Versicherung bei dem vermeintlichen Partnerunternehmen abschließen, da selbst eine von CarDelMar betitelte Vollkasko nicht alle Schäden abdeckt. Die von CarDelMar angegebenen AGB's der lokalen Anbieter sind für diese nicht bindend und haben keinerlei Gewicht bei einer Beschwerde vor Ort. Die lokalen Anbieter haben keinen Kooperationsdeal mit CarDelMar.
    Es gab keinerlei Reaktion auf ein Schreiben unsererseits und eine schlechte Bewertung auf der CarDelMar-Homepage wurde sofort von der Seite genommen!!
    Das ist ein deutliches Anzeichen dafür, dass kein Wert auf Kundenservice gelegt wird und dies kein seriöser Anbieter ist.
    Wozu benötigt man einen Zwischenhändler, wenn dieser keinerlei Vorteile für den Konsumenten hat?! Wir hatten nur Mehrkosten - in diesem Fall: 170 Euro für ein ursprünglich gebuchtes Angebot von 130 Euro!!
    Der lokale Anbieter vor Ort (Goldcar) riet selbst von einer Vermittlungsagentur ab und betonte, dass mit CarDelMar sehr häufig diese Probleme auftreten!
    Auf der Homepage der lokalen Anbieter kann man sich selbst seinen Wagen reservieren - und wir fragen uns nach wie vor, wofür diese Vermittlungsagentur eigentlich gut war?!
    Antworten

  • von LZ

    Nachtrag zum meinem Schreiben vom 27.7.14 Car Del Mar / Mietauto Palma Mallorca

    Ich möchte noch die Bewertung abgeben.
    Von CDM habe ich bisher keinerlei Reaktionen erhalten!

    Mit freundlichem Gruß,

    LZ
    Antworten
  • von LZ

    Von Record Rentacar Spain abgezockt/Extrakosten

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Wir haben vor einiger Zeit einen Mietwagen über CarDelMar gebucht.
    Vermieter war 'Record Rentacar Spain' am Flughafen Palma/Mallorca.
    Uns wurde bei Ankunft von der Servicekraft der Autovermietung gesagt, dass angeblich die abgeschlossenen Versicherungen über CarDelMar keinesfalls ausreichen würden!!
    Eine Unterhaltung konnte nur auf englisch erfolgen.
    Abschleppkosten, Glasbruch, etc. müssten noch extra abgeschlossen werden.
    Ich hatte bei CarDelMar das Paket 'All inclusive' ausgewählt.
    Kosten mit Auto ca. 340 Euro.
    Um letztendlich an das Auto, nach gut einer Stunde Warte- und Diskussionszeit zu kommen, habe ich diese Versicherung abgeschlossen.
    Alles in allem für ca. 200 Euro.
    Das Auto wies bei Übernahme starke Verunreinigungen auf dem Lack auf.
    Vermutlich waren das Harzflecken von Kiefern.
    Ein recht unmotivierter Mitarbeiter hat diesen Zustand lediglich auf einem Übernahmepapier vermerkt, nachdem ich mehrfach darauf hingewiesen hatte.
    Das Auto sollte jetzt auch noch voll getankt zurückgegeben werden.
    Also habe ich auch noch ca. 45 Euro für den vollen Tank bezahlt.
    In den Bedingungen von CarDelMar war eine Regelung 'voll/leer' ausgewiesen.
    Bisher habe ich noch keine Antwort von CarDelMar erhalten.
    M.E. sollte einmal genauer hin geschaut werden, mit welchen Firmen man zusammenarbeiten sollte und mit welchen nicht.
    Es kann nicht sein, das Kunden so in dieser Art ausgenommen werden.
    Für mich ist das abzocken.

    LZ
    Antworten

  • von jimili

    Hohe zusaetzliche Nebenkosten

    • Nachteile: Extrakosten
    • Geeignet für: Spanien
    Wir haben auf Mallorca einen Mietwagen ueber CarDelMar bei Goldcar gebucht. Bei CarDelMar hatten wir bereits eine all-Inclusice Versicherung abgeschlossen. Bei der Abholung des Mietwagens wurde uns von GoldCar erklaert, dass eine zusaetzliche Versicherung notwendig ist. Nach langen Diskussionen haben wir wegen Zeitdrucks (wir hatten eine festen Termin) dem nachgegeben und zusaetzlich noch einmal 183€ bezahlt. Dies entspricht zusaetzlichen Kosten von mehr als 30% des urspruenglichen Mietpreises. Wir haben uns nach dem Urlaub bei CarDelMar beschwert, dort wurde uns nach mehr als 4 Wochen mitgeteilt, dass wir mit dem Vertrag von Goldcar zugestimmt haben und somit selber schuld waeren. Die Tatsache, dass wir in dem Moment der Anmietung unter Zeitdruck standen und somit keine andere Wahl hatten als den Bedingungen von Goldcar zustimmen mussten, hat CarDelMar nicht im geringsten interessiert. Hier wird unserer Meinung nach fuer eine Leistung doppelt Kasse gemacht, welche den urspruenglichen Mietpreis deutlich erhoeht.
    Antworten

  • von Karlth

    Das Rundum Sorgen Paket, oder: wie lange warten auf Godot?

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein
    • Geeignet für: Schnäppchenjäger
    Bei Cardelmar habe ich in den letzten Jahren mehrmals Mietwagen gebucht, bis vor kurzem ohne Probleme. Wenn man einen günstigen Wagen benötigt ohne auf Serviceleistungen Wert zu legen, glaubt man sich hier an der richtigen Adresse. Das geht gut, solange es keine Probleme gibt. Denn dann gehen die Probleme erst so richtig los, und dann braucht man viel Geduld, viel Zeit und Nerven.
    Bei unserem Wanderurlaub im Mai auf Mallorca ist an unserem Auto ein kleiner Lackschaden passiert. Kein Problem, meinte der nette Angestellte beim lokalen Vermieter: wir sind ja beim Broker Cardelmar Vollkasko versichert, ohne Selbtbeteiligung. Dachte ich auch und machte mir keine Sorgen. Eigentlich hätte ich mir schon etwas Sorgen machen müssen, denn der Vermieter vor Ort war alles andere als professionell: bei Abholung wurde uns erst der Schlüssel eines Wagens gegeben, den wir im Parkhaus abholen sollten. Als wir losfahren wollten, wurde uns der Wagen wieder abgenommen mit der Begründung, er sei verkauft. Nach einer weiteren halben Std. Wartezeit bekamen wir dann ein größeres Auto als gebucht. Naja, ich dachte, was will man schon anderes erwarten, wenn man einen low-budget Broker im Internet klickt. Da muss man halt sowas in Kauf nehmen, nicht weiter tragisch. Dachte ich. Den Schadensbericht vom Vermieter habe ich gleich nach unserem Rückflug beim Cardelmar Server für Beschwerden und Schadensfälle hochgeladen. Fünf Tage später erhielt ich von einer gewissen „Jil S.“, Sachbearbeiterin bei Cardelmar, eine nichtssagende Anfrage, ob ich, falls vorhanden, eine Schadensrechnung hochladen könne. Ich gab bekannt, dass ich eine solche nicht habe (denn ich konnte ja nicht am Urlaubsort warten, bis der Lackschaden behoben war, da hätte ich dann meinen Flug verpasst). Stattdessen lud ich meine Kreditkartenabrechnung in den Datenraum, die eine Abbuchung des Vermieters Click&Rent zeigt: es handelt sich um 208 Euro. Seitdem (Stand: Ende Juli) versuche ich vergeblich zu erfahren, was denn nun passiert, bekomme ich den Schaden erstattet? Oder nicht? Oder muss ich in Mallorca anrufen und irgendwie dort verständlich machen, dass ich eine Schadensrechnung brauche? Oder wie oder was? Ich weiß es nicht, weil sich niemand auf meine Anfragen zurückmeldet und mittlerweile fühle ich mich wie ein Bettler, oder ein Schurke, der das arme Cardelmar ausbeuten will. Dabei wollte ich nur sicher sein, las alles Kleingedruckte der AGB, kannte mich bestens aus mit den Fallstricken (Tankregelung, Zusatzversicherung, Dach- und Unterbodenschutz, etc.), zahlte fast doppelt so viel wie fürs low-end Angebot für ein „Rundum Sorglos Paket“ ohne Fallstricke und jetzt finde ich mich hier wieder um meinen Ärger Luft zu machen. Lieber zahle ich das nächste mal ein paar Euro mehr für einen etablierten Anbieter als das. Mein größter Fehler war, dass ich die vielen 1-Stern Beurteilungen z.B. hier bei testberichte.de nicht ernst genommen habe, dachte, das sind nur so Nörgler, die an allem rum meckern müssen. Jetzt bin ich mal gespannt wie‘s weitergeht, sehe ich die 208 Euro jemals wieder? Oder erst nach der nächsten Inflationswelle? Mittlerweile ist mir die Kohle relativ wurscht, war eben Lehrgeld, ich buche halt in Zukunft woanders.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo Karlth,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

    Zunächst einmal möchten wir uns für die lange Bearbeitungszeit aufgrund der Hochsaison entschuldigen. Selbstverständlich erhalten Sie die Schadenskosten im Rahmen des gebuchten Leistungspaketes erstattet. Unser Kundenservice wird sich heute per E-Mail bei Ihnen melden.

    Eine Schadensrechnung wird Ihnen üblicherweise direkt vom lokalen Vermieter zugestellt, wenn der Schaden behoben und damit Ihre Kreditkarte belastet wird. Selbstverständlich brauchen Sie vor Ort nicht auf die Reparatur des Fahrzeuges zu warten - das war Ihnen sicherlich bekannt.

    Bei Fragen, die sich schriftlich nicht klären lassen, sind wir auch telefonisch unter +49 (0)40 180 48 36 – 307 erreichbar.

    Mit freundlichem Gruß

    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten
  • von Nic S.

    Schlechte Partner, keine Problemhilfe

    • Nachteile: alte Autos, geht nicht auf Kundenprobleme ein, unfreundliche Mitarbeiter, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Absolut enttäuschend und nicht empfehlenswert. In Italien (Rom) angekommen, sollte uns zunächst eine Zusatzversicherung des Partners (Firefly) aufgeschwatzt werden, sowie eine Zusatzsumme, die vorher nicht klar kenntlich gemacht wurde. Der Versuch, Rücksprache darüber mit CardelMar zu halten, scheiterte natürlich, da die telefonische Erreichbarkeit des Unternehmens gefühlte 10 Minuten am Tag beträgt und man somit bei sämtlichen Problemen alleine dasteht. Nachdem uns das Auto aufgebrochen wurde, die Autovermietung (Firefly) allerdings keine Mitarbeiter beschäftigt, die etwas anderes als italienisch sprechen, bat ich telefonisch CardelMar (nach ca. 30 Minuten Warteschleife und ca. 50 Euro zusätzl. Handykosten) darum, bitte Kontakt mit Firefly aufzunehmen, um die weitere Vorgehensweise abzuklären. Mir wurde in patziger Art und Weise geantwortet, dass man von Deutschland aus nichts machen könne und ich mich selber kümmern soll. Ich frage mich nun, wofür CardelMar überhaupt Geld kassiert, denn die erbrachten Leistungen dieser Firma gehen gegen 0. Lieber 50 Euro mehr bezahlen, aber garantiert nie wieder mit diesem Saftladen!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo Nic S,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass unsere Reservierungsabteilung Ihnen nicht sofort behilflich sein konnte.

    Generell gilt, dass Zusatzversicherungen optional sind, d.h. nicht gekauft werden müssen, wenn Sie dies für unnötig halten weil Sie z.B. schon ein umfangreiches Leistungspaket bei uns gebucht haben. Wir dürfen den lokalen Vermietern nicht untersagen, eigene Leistungen anzubieten. Daher haben wir auch durch einen Hinweis auf dem Mietwagenvoucher bestätigt, dass die Zusatzversicherungen vor Ort nicht zwingend erforderlich sind.

    Wir geben jede Reklamation an unseren Einkauf weiter, sodass die Situation vor Ort verbessert werden kann. Vielen Dank nochmals für Ihren Hinweis.

    Mit freundlichem Gruß

    Anna & Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von Radkati

    Bei CarDelMar bekommt man nicht unbedingt, was man bezahlt!

    • Vorteile: günstige Mietkonditionen
    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    Da CarDelMar meine Bewertung auf der eigenen Seite nicht veröffentlicht, weil sie negativ ist, tue ich es selbst hier: wir hatten Anfang Juni ein Cabriolet in Italien für über 700€ die Woche gebucht. Als wir in PISA landeten, war kein Cabriolet da. Man versuchte, uns einen normalen, größeren PKW aufzuschwatzen, was wir natürlich ablehnten. Einzige Alternative war dann ein Citroën mit Faltdach. Wir reklamierten das sofort telefonisch bei CarDelMar. Dort hingen wir zum Auslandstarif ewig in der Warteschleife, um dann zu erfahren, dass wir das Auto annehmen müssten und der Rest hinterher in D geklärt würde. Nach unserem Urlaub brauchte CarDelMar dann über einen Monat, um zu klären, dass das alles so richtig gewesen wäre!?! Ein Faltdach wäre manchmal auch ein Cabriolet, aber weil das bei der Buchung nicht so erkennbar wäre, hätte man das jetzt geändert, denn es gab schon mehrere Beschwerden ??!!! Allerdings könne man mir nichts erstatten weil ich ja das richtige Fahrzeug bekommen hätte. Aber weil man so kulant wäre , biete man mir eine. 40€ -Gutschein für meine nächste Buchung bei CarDelMar (???) an. Also dümmer gehts nimmer, ich will mir nicht vorstellen, was bei echten Problemen, wie zB einem Unfall passiert.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo Radkati,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind.

    Selbstverständlich muss Ihnen der lokale Vermieter ein Fahrzeug gemäß Ihrer Buchung bereitstellen.

    Gern prüfen wir Ihre Reklamation erneut. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Buchungsnummer an socialmedia@cardelmar.com.

    Vielen Dank vorab!

    Mit freundlichem Gruß

    Anna & Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • Antwort

    von Katiw
    Hallo, Anna & Cardelmar-Team, Ihr Angebot habe ich natürlich gern angenommen und Ihnen vor über 2 Wochen die Buchungsnr. geschickt, leider hat sich immer noch nichts getan....
    Antworten

  • von Toyo-Fan

    Car Del Mar hält sich nicht an die eigenen AGB's

    • Vorteile: gute Autos, halten sich aber nicht an AGB's
    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    • Geeignet für: nur für Vorortbuchungen, da man hier noch nicht bezahlt hat (genaue Prüfung des Angebots möglich)
    Wenn man ein Auto bei Car Del Mar im Urlaubsland spontan bucht, klappt die Buchung auch, da man hier noch die volle Kontrolle über die eigene Kreditkarte hat. Bucht man aber online, so ist das Geld schon 10 min nach Buchung abgebucht und bei Problemen ist CDM nicht gewillt, das Geld wieder zurückzuzahlen (egal ob CDM oder man selber Schuld ist). Mich hat Car Del Mar mit falschen Angeboten gelockt und obwohl die AGB's eindeutig waren, musste ich 100€ extra zahlen.
    Ich hatte in Riesa einen VW Sharan für Freitag 07:30 - Montag 07:30 über CDM gebucht. In den AGB's von CDM stand drin: 1-4 Tage unbegrenzte km. Weiter unten stand dann Wochenendpaket – Fr. 12:00 Uhr bis Montag 09:00 Uhr :: 900 km nur inclusive. Da ich ja nicht ab 12:00 Uhr gebuchte hatte, war ich mir sicher, das unbegrenzte Km gilt. Zusätzlich hatte ich das All inclusive Plus Paket gebucht. Auch hier steht in den AGB's von CDM: unbegrenzte km, wenn nicht anderes auf dem Voucher vermerkt ist. Auf dem Voucher waren keine Begrenzungen genannt. Als ich bei Europcar Riesa dann das Wochenendpaket (900km inclusive ) bekam, hatte ich sofort Einwende, da ich an diesem WE 1200km fahren wollte. Beschwerde bei dem Mitarbeiter von Europcar blieb ohne Erfolg. Entweder ich nehme das Auto oder halt nicht. Bezahlt war es ja schon. Stornierung nur 48h früher. Anruf bei CDM am Freitag vom Vermieter aus: alle Leitungen zur Zeit belegt. Also, was will man mit 6 Personen, mit den man in den Kurzurlaub fahren will, machen. Man kann nur das Auto nehmen und die Mehr-Km ( 100 €) draufzahlen. Nach der Reise wurde die Buchung bei CDM reklamiert. (Hotline nur von 09:00-13:00 Uhr). Man konnte ein Troubleticket ausfüllen und die Formulare hochladen. Am nächsten Tag stand dann eine kurze Ablehnung von CDM und das Troubleticket war geschlossen. Ich hatte keine Möglichkeit, was zu erwidern. Neues Troubleticket lies sich nicht öffnen, da ein Vorgang unter dieser # schon gemeldet war. Eine Emailbeschwerde wurde dann noch beantwortet, mit dem Vermerk des Wochenendpaketes. Als man bemerkte, das das Wochenendpaket erst 12:00 Uhr beginnt und ich 07:30 gebucht hatte, kam die Ausrede: Sie haben ein verlängertes Wochenendpaket!
    Die S. W. von CDM kann da wohl nicht rechnen. In den AGB’s steht aber wieder eindeutig drin:
    Verlängertes Wochenende: pro angefangene 24h erhöhen sich die Frei-km um 300km (Hatte das Kfz auch früher übernommen). Also hätte ich in den Fall 1200 km frei und somit wäre alles im Rahmen, da die gefahrenen km bei 1169 km lagen.
    Hier dann keine Antwort mehr. Auch eine email an Y. J. - Manager Customer Care blieb unbeantwortet.
    Es deutet schon alles auf Betrug und System bei CDM. Anstelle zu sagen. Ok , hier liegt ein Fehler von uns vor, (die AGB sind ja eigentlich eindeutig) wird gemauert und klamm heimlich die AGB`s geändert. Wenn man jetzt einen Pkw mietet, da steht bei 1-4 Tagen jetzt (ohne Wochenende) .
    Wenn dies auch bei mir gestanden hätte, wäre ich zu einem anderen Anbieter gegangen. Da hätte ich das gleiche Fahrzeug von Do. 12:00 – bis Die. 12:00 und 1500km frei für 250€ erhalten.
    Also Learning!
    Kein Auto mehr bei CDM - mein Italienauto habe ich jetzt bei CDM storniert. Immer 3-4 Tage vor Mietbeginn die Mietbestätigung vom lokalen Anbieter einfordern. Da kann man noch kostenlos stornieren, wenn was nicht stimmt.
    Da CDM bei mir nicht mehr reagiert, habe ich gestern bei der Polizei eine Anzeige wegen Betrug aufgegeben und die Sache meinem Anwalt weitergeleitet.

    Dies noch vergessen:

    Bitte prüfen Sie alle bei Kfz Rückgabe, das die Blockade der Kaution aufgehoben ist. CDM gibt diesen Betrag sehr spät frei und verdient hier auch noch dran.
    Ich musste auch bei meiner Bank anrufen, da ich 2 Wochen nach Buchung nicht den gewünschten Betrag am Automaten erhalten habe - nicht genügend Deckung --- hähä?
    Hier kam dann die Info von den Bank, ob Sie den Kautionsbetrag von CDM löschen sollen. Na klar !! 2 Wochen nach Kfz Rückgabe ... toll oder.
    ...
    Antworten
  • von Ulrike2

    Wie kommt CarDelMar zu der Note 1,6???

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    Von mir gibt es eine glatte 6 auf die Leistung und das Verhalten von CarDelMar! Angelockt wurde ich über das www.mitarbeitervorteile.de-Portal und habe ein anscheinend gutes Angebot gebucht. Leihwagen auf Mallorca. Letztendlich durften wir unseren Wagen bei Record abholen. Zur Garantie mussten wir unsere Kreditkarte hinterlegen. Am Ende der Reise wurden uns 40 Euro verrechnet, wofür wir bis heute (Reise war im Mai) den Grund nicht erfahren haben. CarDelMar "vermutet" für Versicherungsleistungen. Record hat sich bis heute nicht geäußert, trotz mehrmaliger E-Mails. Ich hatte bei der Übernahme ausdrücklich gesagt: "Keine Zusatzversicherungen!" Für mich fühlt sich dies nach mafiösen Methoden an, um zusätzliches Geld abzuzocken. Bei 40 Euro Schaden geht noch keiner zum Anwalt. Wenn dies bei 100.000 Urlaubern funktioniert ist dies ein schöner Zu-Verdienst. For Nothing! Eine Sauerei.
    Antworten
  • von Viel_Reiser

    Sehr empfehlenswert

    • Vorteile: neuwertige Fahrzeuge, fast in jedem Land vertreten, freundliche Mitarbeiter am Telefon, guter Kundenservice
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Italien
    Bei Anmietung in Catania erhielten wir ein fast neues Fahrzeug zu einem sehr günstigen Preis. Nach einem selbstverursachten Blechschaden wurde uns die verauslagte Selbstbeteiligung umgehend überwiesen. Die Schadensabwicklung war vorbildlich. Jederzeit wieder ! Danke
    Antworten
  • von Elli24

    Sizilien/Catania

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Wir haben ein Auto über CarDelMar online gebucht. Zur Abholung am Flughafen haben wir unsere Ankunftszeit mitgeteilt. Trotzdem mussten wir 3 Stunden!!!!! im Schalterraum von Budget an einer Riesenschlange anstehen, weil man angeblich nicht wusste, dass so viele Personen einen Mietwagen gebucht haben und die Schalterbesetzung nicht ausreichend war. Wie ist diese Aussage möglich, nachdem die Autos online mit Abholzeiten reserviert sind????!!!!
    Im Schalterraum gab es bei über 30 Grad weder Getränke noch Sitzmöglichkeiten!
    Und: bei Übergabe der Papiere wollte man uns eine Zusatzversicherung verkaufen, obwohl wir mit Check 24 eine Vollkasko-Versicherung ohne Selbstbeteiligung abgeschlossen hatten. Diese sei in unserer Buchung nicht ersichtlich und wir hätten bei einem Unfall Kosten bis 3.500 EUR zu übernehmen. Mit der langen Warterei in der Hitze hat man wohl gehofft, die Hirne der Kunden mürbe zu bekommen....

    Wer kommt nun für die entgangene Urlaubszeit von 3 Personen für je 3 Stunden auf???

    Fazit: nie wieder CarDelMar/Budget!
    Antworten
  • von urlauboid

    Urlaub auf Mallorca

    • Vorteile: neuwertige Fahrzeuge, fast in jedem Land vertreten, freundliche Mitarbeiter am Telefon, guter Kundenservice, keine versteckten Klauseln
    • Geeignet für: Urlauber
    Also ich kann nur Gutes berichten zum Anbieter: Sowohl die Kundenaufklärung, als auch Abwicklung über Internet waren korrekt und Kompetent.
    Ich habe zum 2. Mal über Car del Mar ein Auto gebucht und nicht bereut.
    Antworten

  • von Gust

    Finger weg von diesem Anbieter!!!!!

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten
    Wir hatten ein Auto in Italien gemietet und bereits vorbezahlt. Vor Ort wurde uns das Fahrzeug nicht ausgehändigt, weil wir nur eine Kredikarte dabei hatten und diese nicht auf den Namen des Fahrers eingetragen war, aber mit der der Wagen bereits bezahlt wurde.
    Wir mussten ein neues Fahrzeug bei einem neuen Anbieter anmieten und haben, was uns sehr teuer zu stehen kam. Von Car del Mar gab es bislang zu dem Vorfall keine Antwort.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo Gust,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten vor Ort sehr.

    Auf den Ihnen zugeschickten Buchungsunterlagen steht deutlich vermerkt, dass nur der Fahrer selbst eine Kreditkarte auf eigenen Namen vorlegen kann, um das Fahrzeug vor Ort anzumieten. Leider ist es nicht möglich, mit einer anderen Kreditkarte eine Kaution zu hinterlegen, da nur der Fahrer selbst für eventuelle Schäden haftbar gemacht werden kann.

    Gern prüfen wir jedoch, ob der örtliche Vermieter Ihre Buchung storniert hat und wir Ihnen somit den an uns gezahlten Mietpreis erstatten können.

    Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an socialmedia@cardelmar.com und vermerken Sie Ihre Buchungsnummer.

    Vielen Dank!

    Mit freundlichem Gruß
    Anna & Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von Ayker

    Gebucht und dann "im Regen stehen lassen"!

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Wir hatte einen PKW bei CarDelMar übers Internet (billiger-mietwagen.de) fest gebucht, als wir das Fahrzeug beim Vermieter (CARO/ Hamburg Stellingen) abholen wollten, war es 2 Stunden vorher von CarDelMar storniert worden, ohne uns zu informieren. Der Vermieter CARO, der uns am Vorabend noch den PKW fest zusagte (wir wollten auf Nummer sicher gehen!) , hatte plötzlich auch keinen Ersatzwagen mehr da. Wir blieben - trotz Protest - auf 40 Euro Taxikosten sitzen und mussten zum Flughafen fahren um ein überteuertes Fahrzeug anzumieten (kurzfristig ist über Internet nichts zu machen).
    Was lernt man daraus: Vorsicht bei Buchungen mit CarDelMar und CORA, mache die Buchung wenn möglich sehr frühzeitig, damit den Voucher schon in der Hand hast. Dann können sie nicht mehr zurück.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo Ayker,

    danke für die Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

    Sie schreiben, dass Sie fest gebucht hatten, jedoch 'den Voucher noch nicht in der Hand'. Bei einer bestätigten Buchung erhalten Sie den Voucher sofort von uns per E-Mail. Bei Buchungen auf Anfrage (noch unbestätigte Buchung) haben wir Ihnen noch keinen Mietwagen zugesagt und somit auch noch keinen Voucher verschickt.

    Wenn wir einen Voucher verschickt haben und Ihre Anmietung trotzdem nicht stattfinden konnte, werden wir selbstverständlich für die entstandenen Mehrkosten aufkommen.

    Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf (per E-Mail an socialmedia@cardelmar.com) sodass wir weiterhelfen können.

    Vielen Dank!

    Mit freundlichem Gruß
    Anna & Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • Antwort

    von Toyo-Fan
    Hallo Ayker,

    hilft aber nicht immer. Um ganz sicher bei Online Buchungen zu sein, musst Du Dir von dem Autovermieter vor Ort die Reservierung des AutoBrokers ( hier CDM) zuschicken lassen. Dort kannst Du wirklich sehen, was CDM beim Vermieter vor Ort reserviert hat. Bei mir wurde statt unbegrenzt km - Wochenendpaket mit nur 900km reserviert. Da ich das erst vor Ort gesehen hatte, musste ich 100 € extra zuzahlen.

    mehr in meinen Testbericht :
    Car Del Mar hält sich nicht an die eigenen AGB's

    Grüße Toyo-Fan
    Antworten
  • von heinzbecker

    Verbindliche Buchung nicht eingehalten, beim Endvermieter gecancelt ohne mich zu informieren

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    Nach Klick auf "Jetzt verbindlich buchen" - was ich als verbindlichen Vertrag zwischen beiden Seiten auffasse - kam plötzlich eine Mail "Danke für Ihre Anfrage, wir müssen prüfen ob der Wagen verfügbar ist und melden uns bei Ihnen. Dieser Prozess kann bis zu drei Tage dauern."

    Also plötzlich doch keine verbindliche Buchung, zumindest nicht vom Dienstleister aus - was wohl passiert wenn ich kurz vor Mietantritt doch noch einen günstigeren Anbieter finde - darf ich dann auch zurücktreten?

    Da die Anfrage am Abend vorher erfolgte, waren drei Tage Wartezeit inakzeptabel - das kann doch das Buchungs-System auch schon erkennen und mir mitteilen, dass Buchungen am Vorabend nicht verbindlich sein können. Statt dessen der Knopf "verbindlich buchen".

    Auf Anruf wurde mir mitgeteilt, dass das nun mal so ist, und man nichts tun könne.
    Es war auch nicht möglich, beim Endvermieter anzurufen und den Prozess zu beschleunigen.
    Mir wurde allen Ernstes gesagt, wenn ich verbindlich eine Auto möchte, muss ich den Auftrag stornieren, und einen anderen Vermieter suchen.

    Ich sagte, das werde ich mir heute Abend überlegen, wenn bis 21 Uhr keine Bestätigung das ist.

    Warum muss ich überhaupt explizit stornieren, wenn der Vermieter die Anfrage nicht als verbindlich betrachtet und sich vorbehält, die Dienstleistung nicht zu erbringen?

    Ich hatte dann nicht storniert und dachte es wird schon klappen. Am Flughafen war ein Mitarbeiter der Vermieterfirma, er sagte er habe meinen Namen nicht auf dem Zettel, aber ich solle mit dem Shuttle in's Büro mitkommen.

    Dort angekommen, nach 20 Minuten Fahrt, teilte man mir mit, es gäbe keinen Wagen für mich. Der Vermittler habe die Buchung noch am Vorabend wieder storniert.

    Ich wollte dafür eine schriftliche Bestätigung, um nicht nacher vom Vermittler belangt zu werden, weil ich die Reise nicht angetreten habe, und um Regressansprüche stellen zu können.
    Dies wurde mir verweigert.

    Diese Stronierung habe ich nicht in Auftrag gegeben, und sie wurde mir auch nicht mitgeteilt.
    Car Del Mar hat also eine Buchung ohne meinen Wunsch gecancelt und mich ohne Fahrzeug am Flughafen stehen lassen.
    Super Service.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo HeinzBecker,

    vielen Dank für Ihre Nachricht.

    Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind.

    Es ist tatsächlich so, dass nicht jede Buchung direkt bestätigt werden kann. Dies hat damit zu tun, dass einige lokalen Vermieter uns eventuelle Ausverkäufe etwas zeitversetzt melden. Einige Angebote sind zudem auf Anfrage, d.h. müssen erst vom lokalen Vermieter bestätigt werden, bevor wir Ihnen den Voucher zusenden können.

    Auf unserer Webseite werden Sie gebeten, Ihre Buchungsanfrage 'verbindlich zu buchen' sodass Sie informiert sind, dass bei einer Buchungsbestätigung die Konditionen gemäß unseren AGB gelten. Übrigens: Sie können jede Buchung innerhalb von 48 Stunden vor Mietbeginn bei uns kostenfrei stornieren. Somit wird Ihnen ebenfalls ein 'Rücktrittsrecht' eingeräumt. Bei kurzfristigen Buchungen sind wir im Falle eines Stornierungswunsches sehr kulant.

    Bei weiteren Fragen stehen wir gern zur Verfügung. Bitte senden Sie in diesem Fall eine E-Mail an socialmedia@cardelmar.com.

    Mit freundlichem Gruß
    Anna & Ihr CarDelMar Kundenservice-Team
    Antworten
  • von 13mozart

    CarDelMar erstattet Selbstbeteiligung zügig und unbürokratisch - perfekt - Danke dafür!

    • Vorteile: guter Kundenservice
    Unser Urlaub auf Mallorca wurde durch einen Unfall mit dem Mietwagen (13.-20. April 2014 ab Palma Flughafen) etwas getrübt. Insbesondere weil sich der Unfallverursacher fahrerflüchtig davon machte. Gut, dass dabei niemand verletzt wurde und das Auto weiter fahrfähig war. Der Vermieter vor Ort belastete unsere Kreditkarte mit einer Selbstbeteiligung von rund 500 Euro. Unmittelbar nach dem Urlaub bat ich CarDelMar (CDM) mir diese Kosten im Rahmen des vereinbarten All-Inclusive-Plus-Paket zu erstatten. Innerhalb von 14 Tagen sagte CDM die Erstattung zu und überwies den vollen Betrag. Dabei war ich mir gar nicht sicher, ob die vom Vermieter vor Ort erhaltenen Unterlagen dafür überhaupt ausreichend waren, denn eine Berechnung der Selbstbeteiligung fehlte. Ich gehe davon aus, dass CarDelMar selbst beim Vermieter vor Ort nachrecherchiert hat. Dem Sachbearbeiter von CDM vielen Dank dafür. CDM hält Wort, wenn es sagt, dass die Rückerstattung der Selbstbeteiligung im Schadensfall keine Versicherungsleistung ist, sondern ein Service von CarDelMar ist. Aus dieser guten Erfahrung folgt, dass ich meine nächste Mietwagenbuchung garantiert wieder bei CarDelMar machen werde.
    Antworten

  • von -y-

    Grobe Irreführung des Verbrauchers bei Versicherungsschutz

    • Vorteile: preiswert, fast in jedem Land vertreten, freundliche Mitarbeiter am Telefon
    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, Extrakosten
    Bei Anmietung eines Fahrzeugs (hier: Goldcar auf Mallorca) "mit Vollkasko ohne Selbstbeteiligung" sind de facto fast alle - teuren - Schäden ausgeschlossen: Batterie, Motor, Unterboden, Gangschaltung, Kupplung etc.
    Ich frage mich: was ist denn überhaupt inkludiert in der Vollkasko, wenn ja alles ausgeschlossen ist?? Mir fallen da lediglich Lackschäden ein. Das lässt sich doch nun wirklich nicht als Vollkasko verkaufen!!! Die Ausschlüsse stehen völlig verklausuliert im Kleingedruckten - ich nenne das totale Irreführung des Verbrauchers, der gezwungen ist, vor Ort eine sehr teure Zusatzversicherung abzuschließen. Finger weg von solch unseriösem Anbieter! Schade, da ansonsten alles reibungslos klappt.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Unser Leistungspaket 'All-Inclusive Plus' deckt neben den häufig vorkommenden Lackschäden auch alle Reifen/Rad- und Glasschäden. Somit sind die am häufigsten vorliegenden Schäden gedeckt - und dies zu einem unschlagbaren Preis, denn unser Leistungspaket ist im Gegensatz zu den Versicherungen der lokalen Vermieter sehr preisgünstig.

    Wir geben Ihnen durchaus Recht, dass Ausschlüsse vorhanden sind, genauso wie das bei den meisten Versicherungen der Fall ist. Aus diesem Grund haben wir die Ausschlüsse deutlich und übersichtlich in unseren AGB unter Punkt 23b. dargestellt. Hieraus wird also wirklich kein Geheimnis gemacht.

    Bei weiteren Fragen stehen wir gern zur Verfügung.

    Mit freundlichem Gruß

    Anna & Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • Antwort

    von paedagoffel
    Cardelmar verweigert auch die Regulierung von Versicherungsschäden, die nicht ausgeschlossen wurden in den AVB. So ist in meinem Premium-Versicherungspaket der Schlüsselverlust ohne Ausschlüsse mitversichert. Jedoch wurde die Regulierung abgelehnt mit der Begründung "Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen nichts erstatten können. Denn unsere Versicherung kommt lediglich für Unfallschäden auf." Mein Widerspruch auf diesen Zweizeiler bleibt bis heute unbeantwortet. So etwas finde ich unzuverlässig und kriminell.
    Antworten

  • von Paul3000

    Rückzahlungsprobleme von Gutschriften bei CarDelMar?????

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    Hallo Zusammen,

    bisher habe ich nur gute Erfahrungen mit CarDelMar gemacht. Ich habe Autos auf den Kanaren als auch in der Türkei gebucht. Alles kein Problem. Klappte immer so wie erwartet. Ich war richtig zufrieden.

    Irgendwie kommt aber jetzt das dicke Ende, war wohl zu schön, um wahr zu sein: Seit ca. 1 Monat warte ich nach zwei Stornierungen auf die Rückzahlung der Gutschriften. Mit dem Callcenter habe ich mehrfach telefoniert. Da erzählte man mir was von technischen Problemen bei der Rückzahlung und versprach jedes mal, mir den Status mitzuteilen, wie es weitergeht. Das waren jeweils unterschiedliche Callcentermitarbeiter. Jeder machte den Eindruck, sehr bemüht zu sein.

    Bislang habe ich aber von niemanden eine Nachricht erhalten und das Geld ist auch nicht auf der Kreditkarte. Normalerweise bin ich ein sehr gelduldiger Mensch, aber jetzt bin ich richtig genervt. Das kostet mich richtig Zeit, jedes mal das gleiche Lied: "Ich kümmere mich persönlich um die Angelegenheit und heute noch bekommen Sie eine Nachricht." Was ist da los? Das hört sich für mich gefährlich nach Schwierigkeiten wie bei manchen Energieversorgern an.

    Alles in allem erscheint mir CarDelMar derzeit nicht die richtige Wahl zu sein. Im Moment würde ich sagen, lasst die Finger weg.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo Paul3000,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Es ist richtig, dass ein technisches Problem zu einer Verzögerung von Erstattungen in Einzelfällen geführt hat. Hierfür möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Jeder Fall wird derzeit von unserer Buchhaltung geprüft, sodass eine sofortige Erstattung angewiesen werden kann.

    Bitte nennen Sie uns Ihre CarDelMar-Buchungsnummer per E-Mail an socialmedia@cardelmar.com - im Folgenden werden wir auch Ihre Erstattung sofort auslösen.

    Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe!

    Mit freundlichem Gruß
    Anna & Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von Shikari

    Ich bin sehr zufrieden mit diesem Autovermieter

    • Vorteile: preiswert
    • Geeignet für: Spanien
    Ich bin sehr zufrieden mit dem Vermieter Car del mar und würde ihn jederzeit wieder buchen. Obwohl meine Buchung relativ spontan war (2 Tage vorher), verlief alles reibungslos. Nach kurzer Zeit wurden mir Buchungsgestätigung und Voucher zugeschickt. Auch die AGB´s und zusätzliche wichtige Informationen über die Rückerstattung der Selbstbeteiligung im Schadensfall bekommt man zugeschickt. Da sich die Autovermietung in Barcelona nicht direkt im Flughafengebäude befindet, erhält man zusätzlich eine explizite Wegbeschreibung zum Shuttleservice. Es war alles leicht zu finden und auch hier gab es keine Probleme. Was mir besonders gefallen hat, ist die Tankregelung voll zu voll. Man bekommt das Auto vollgetankt und bringt es einfach wieder vollgetankt zurück. Manche Vermieter nehmen eine Servicegebühr für das Volltanken, doch hier zahlt man wirklich nur das was man selbst verfährt. Es wird eine Tankfüllung von der Kreditkarte abgebucht, für den Fall, dass man das Auto mit leerem Tank zurückbringt. Bringt man es jedoch vollgetankt wieder, hat man schon am nächsten Tag das Geld wieder auf dem Konto. Es gibt definitiv keine versteckten Versicherungen, wie das bei manch anderen Vermietern der Fall ist.
    Man bekommt wirklich nur das, was man bucht. Auch bei der Abholung verlief alles problemlos. Es werden einem keine zusätzlichen Versicherungen aufgeschwatzt.
    Obwohl ich fast eine Stunde zu früh beim Vermieter ankam, bekam ich sofort das Auto, welches in einem guten Zustand war. Auch die Abgabe erfolgte einige Stunden früher, was aber auch kein Problem darstellte. Das Preis-Leistungsverhältnis ist absolut in Ordnung und wenn ich wieder ein Auto buche, dann mit Sicherheit über Car del mar. Ich gebe 5 von 5 Sternen!
    Antworten

  • von Moelli

    Gute Erfahrungen gemacht!

    • Vorteile: preiswert, fast in jedem Land vertreten
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Spanien
    Wir haben über cardelmar in Funchal sehr günstig ein Auto gemietet. Anhand der Bewertung der Autovermietung bravacars wußten wir, dass es keine neuen Wagen waren. Aber die Abwicklung war einfach, sehr zuvorkommend und ehrlich. Wir haben ohne Selbstbeteiligung gebucht und das auch so erhalten. Eine Kaution wurde verlangt, aber das ist normal. Kleines Manko war: wir hatten voll getankt abholen-vollgetankt zurückbringen gebucht, aber das Fahrzeug mit leerem Tank bekommen. Hat uns aber nicht wirklich gestört.
    Antworten

  • von valtio

    Falsche Angaben

    • Nachteile: falsche Angaben auf der Website
    1. Bei Buchung die gewünschte Optionen: "ohne Selbstbeteiligung" "inkl. Glas, Dach, Reifen angeklickt."
    2. www.mietwagen24.de hat das bestatigt
    3. All Inklusive Plus Paket gebucht
    4. Antwort von Caldermar "Sie haben das All Inclusive Plus gebucht?*
    CarDelMar erstattet Ihnen im Falle einer Beschädigung des Mietfahrzeuges durch den Mieter die Selbstbeteiligung nach Ihrer Miete. Der Abschluss einer Supervollkaskoversicherung (Super-CDW) beim lokalen Autovermieter ist deshalb nicht notwendig, es sei denn, Sie möchten sich gegen Dach- und Unterbodenschäden absichern."

    Ich bin einfach zornig geworden. Also doch mit Selbstbeteiligung !!!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo Valtio,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
    Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind.

    Unsere Leistungspakete 'All-Inclusive' und 'All-Inclusive Plus' garantieren die Rückerstattung möglicher Schadenskosten laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Da Ihnen Schadenskosten erstattet werden (Achtung: Ausschlüsse finden Sie uns unseren AGB §23b.), darf Sprache sein von einer Autoanmietung ohne Selbstbeteiligung, nicht aber ohne Kaution.

    Im Vergleich zu den Versicherungsleistungen, die Ihnen vom lokalen Autovermieter angeboten werden, sind unsere Leistungspakete äußerst preiswert, verlangen dann aber die Vorausbezahlung eventueller Kosten bei Schaden oder Diebstahl.

    Weitere Informationen zu den Leistungspaketen finden Sie auf unserer Internetseite unter dem Menüpunkt 'Buchen' - Leistungspakete, in unseren AGB oder im Informationsmaterial, das Ihnen zusammen mit dem Voucher per E-Mail zugeschickt worden ist.

    Bei Fragen stehen wir gern zur Verfügung.

    Mit freundlichem Gruß
    Anna & Ihr CarDelMar-Team
    Antworten
  • von bello01

    FINGER WEG!!

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    Ich buchte 2 Fahrzeuge über CarDelMar. Wobei ich den Fehler jetzt sehr bereue.
    Bei der Abholung wurde nur 1 Fahrzeug bereit gestellt. Dann fing das ganze mal. Nach langer Diskussion erhielt dann meinen 2. Fahrzeug. Ich hatte für die 2 Fahrzeug inkl. alle KM bezahlt gehabt. Jedoch belaste die Autovermieterin nochmals die Kosten für die zusatz KM. Obwohl mir schriftlich von Cardelmar bestätigt wurde dass es mir keine weitere Kosten entstehen würde. Jedoch war die Firma so dreist hat mir die Kosten von meiner Kreditkarte abgebucht. Jetzt warte ich über 8 Wochen auf mein Geld. Die Firma CarDelMar vera... mich von feinsten mit der Rückerstattung. Trotz mehrmaliger Schriftverkehr.

    Ich werde mein Geld nie wieder sehen!!

    Wer Geld zum verschenken hat sollte bei denen Buchen!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo Bello01,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind.

    Bitte nennen Sie uns Ihre Vorgangs- oder Buchungsnummer per E-Mail an socialmedia@cardelmar.com.

    Wir kümmern uns gern und umgehend um Ihr Anliegen.
    Vielen Dank vorab!

    Mit freundlichem Gruß
    Anna & Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von Claudi13

    Immer Reibungslose Abwicklung, Top Service, sehr freundlich

    • Vorteile: kostenlose Fahrzeuglieferung und Abholung vom / zum Hotel sind inklusive, neuwertige Fahrzeuge, gute Preise, freundliche Mitarbeiter am Telefon
    • Geeignet für: Spanien
    Wir buchen bis zu 3 x im Jahr über Car Del Mar ein Auto.
    Der Preis ist jedesmal unschlagbar ferner geht die Abwicklung am Frughafen in Palma immer perfekt von statten. Top Service! Immer gerne wieder!!!!!
    Antworten

  • von Rumbummler

    Schnell und preiswert!

    • Vorteile: neuwertige Fahrzeuge, gute Preise
    • Geeignet für: Urlauber, Spanien
    Wir hatten für eine Woche einen Mietwagen auf LaPalma gebucht.
    Nach unserer Ankunft, mit Binter von Teneriffa Nord, ging es ohne Wartezeit zum Hertz Schalter, welcher vor Ort die Vermitung von CardelMar übernahm. Einige Minuten später bekamen wir vom freundlichen Personal die Wagenschlüssel für unseren 5-türigen Toyota Yaris und 15 min später saßen wir auch schon am Meer!
    Der Wagen brachte uns die kommenden Tage problemlos über die zum Teil steilen Berge im Norden und die Rückgabe gestaltete sich genauso problemlos! Von uns eine Empfehlung!
    Antworten

  • von Loro parque fans

    Gute Abwicklung, wenig PS

    • Vorteile: neuwertige Fahrzeuge, gute Preise
    • Geeignet für: Spanien
    Wir haben über CarDelMar ein Auto auf Teneriffa gebucht. Die Buchungsabwicklung lief einwandfrei und schnell.
    Die lokale Autovermietung in Teneriffa war Hertz und auch mit denen hat das gut geklappt. Gebucht hatten wir ein Auto in der kleinsten Kategorie und bekamen eines eine Gruppe höher. Das war ein Corsa 5-Türer. Leider hatte dieser den kleinsten Motor von Opel und dementsprechend kamen wir einige Berge nur im ersten Gang hoch. Sonst waren wir mit allem zufrieden.
    Antworten

  • von Friedo

    Reibungslose Abwicklung, Top Service

    • Vorteile: kostenlose Fahrzeuglieferung und Abholung vom / zum Hotel sind inklusive, gute Preise
    Für unsere Urlaubsreise nach Costa Rica hatte ich den Mietwagen vorab über CarDelMar gebucht. Im Preisvergleich der beste Anbieter.
    Die Abwicklung der Buchung, einschl. Papiere verlief reibungslos und perfekt.
    Wir hatten leider Verspätung am Urlaubsort und konnten den Mietwagen nicht zur vereinbarten Zeit abholen. Trotzdem hat der Fahrer auf uns gewartet und den Mietwagen erst bei uns im gemieteten Hotel übergeben und diesen Treffpunkt auch wieder für die Rückgabe vereinbart. Die Mietwagenfirma war EUROPCAR.
    Übergabe/Rückgabe ohne Probleme.
    Ich kann den Service nur empfehlen.
    Antworten

  • von JodGeh

    Schnelle Abwicklung

    • Vorteile: gute Preise
    • Nachteile: Tankregelung vor Ort
    Wir hatten für eine Woche in Madeira ein Fahrzeug über Car del Mar gemietet. Die Vertragsschließung, die Bezahlung und die Zusendung der Unterlagen erfolgte rasch und problemlos, der Preis war gut, es gab hier keinerlei Beanstungen.

    Bei der Übernahme am Flughafen wollte uns EUROPCAR unbedingt eine Zusatzversicherung verkaufen, obwohl die Risiken bereits durch Car del Mar abgedeckt waren. Das Fahrzeug mit 50.000 km war zwei Jahre alt, hatte zahlreiche Beschädigungen. Nicht alle waren im Übergabeprotokoll aufgelistet. Auch hier mussten wir darauf drängen, dass diese Beschädigungen aufgenommen wurden. Unglücklich war die 'Tankregelung. Vollen Tank (teuer) bezahlen und leer zurückgeben.
    Antworten

  • von barbarossa

    Bei Problemen mit den örtlichen Anbietern wird man im Stich gelassen

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    Bei Anmietung eines Mietwagens in Pisa bei Firefly italy (über Cardelmar) sollte eine Kaution i.H. von 3.000 € von meiner VISA-Karte abgebucht werden (trotz Vollversicherung ohne SB). Da der Verfügungsrahmen der VISA üblicherweise nur 1.500 € beträgt, wurde mir vertragswidrig eine Zusatzgebühr von 41 € zur Reduzierung der Kaution berechnet. Spätere Reklamation bei Cardelmar verlief im Sande, da Firefly den Vorgang angeblich nicht mehr nachvollziehen könne (trotz Vorlage aller Belege). Die Reklamation bei Cardelmar zog sich endlos hin (Hinhaltetaktik). Als reklamierender Kunde ist man einfach nur lästig. Vor Firefly selbst kann man nur warnen ...
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Wir bedauern sehr, dass die Unannehmlichkeiten aufgetreten sind und freuen uns, dass sich Ihre Beschwerde nun aufgrund der Rückzahlung der Zusatzkosten durch CarDelMar zur Zufriedenheit aller Beteiligten gelöst hat.

    Selbstverständlich haben wir den lokalen Vermieter über Ihre Beschwerde informiert und um die Vermeidung derartiger Vorkommnisse für die Zukunft gebeten.

    Bei weiteren Anliegen stehen wir gern zur Verfügung.

    Mit feundlichem Gruß
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von pina1603

    Kaution wird in einer Zusatzversicherung umgewandelt

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten, reden sich raus, nur Vermittler
    Wir haben über CarDelMar den Autovermieter Firefly Spain (Hertz) ausgewählt.
    Nach der Ankunft am Flughafen, mussten wir erst 3 Stunden im Parkhaus ausharren, um unseren Mietwagen, dann entgegen nehmen zu können.
    Der Mietvertrag wird vor Ort in Spanisch aufgesetzt und ohne eine Zusatzversicherung unterschrieben. Wir (Kunde) erhalten keine Durchschrift.
    Als die Kaution nach 4 Wochen abgebucht wurde, anstatt auf dem Kreditkartenkonto nur während des Mietzeitraums blockiert zu werden. Hörten wir bei Firefly Spain (die zu Hertz gehört) nach.
    Dort verweist Firefly Spain uns auf einen Mietvertrag hin, der plötzlich in Deutsch aufgesetzt ist.
    Nicht nur das hat sich geändert, wo vorher Freistellen waren, steht nun eine Abrechnung für eine Zusatzversicherung.
    Der Kautionsbetrag, wurde als einen Betrag für eine Zusatzversicherung laut Mietvertrag umgewandelt und abgebucht.
    Obwohl wir alles bei CarDelMar gebucht/bezahlt hatten, hilft uns CarDelMar nicht.
    Auch wenn die Problematik mit Firefly Spain (Hertz) schon lange bekannt sind.
    Wir hoffen Euch mit unserem Problem weiter helfen zu können. Bitte lasst Euch immer eine Durchschrift aushändigen. Denn im Nachhinein können wunderliche Sachen mit den Mietverträgen vor Ort passieren.
    Trotz Zeugen können wir ohne Mietvertragskopie nichts beweisen.
    Antworten

  • von willielektro

    Auto mieten ja, aber nicht über Car del Mar bei Firefly

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten
    Wilfred B., (13.12.2013)

    Unser Kundenservice-Team hat zu dem Vorgang #5148213 geantwortet. Bitte antworten Sie nur im Vorgang! Eine Beantwortung auf diese Email erreicht uns nicht und wird nicht zugestellt!

    Diese Nachricht wurde gesendet:

    Sehr geehrter Herr B.,

    vielen Dank für Ihren heutigen Anruf.

    Leider ist das Log-In in Ihren Vorgang aus technischen Gründen derzeit nicht möglich. Unsere IT-Abteilung ist informiert und wird das Problem schnellstmöglich beheben. Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

    Wir haben uns bereits mit dem lokalen Partner Firefly nochmals in Verbindung gesetzt um Ihre Beschwerde nochmals vorzulegen und informieren Sie so schnell wie möglich über die Rückmeldung.

    Vielen Dank vorab für Ihre Geduld.

    Mit freundlichem Gruß
    J. S.
    Customer Service
    CarDelMar

    (16.01.2014)
    Das war die Antwort vor einem Monat und wie zu erwarten war, es passierte bis heute, nichts. Ich bin wieder nicht über den Log-In in den Vorgang gekommen.
    Die überaus lästigen Kundenbeschwerden werden einfach ausgesessen, wie man es aus den vielfachen Reaktionen, von Betroffenen, die sich hier im Portal einmal Luft machen, herauslesen kann. Es kann mir keiner erzählen, dass der vor 4 Monaten von Firefly selbst inszenierte Vorgang, nach dem nun alle Fakten, Daten und Vorhaltungen bekannt sind, sich nicht, seit dem 13.12.2013 hätte klären lassen !!!

    Mit freundlichen Grüßen
    W. B.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Heer B.,

    vielen Dank für Ihren Beitrag.

    Als Kontaktmöglichkeit haben wir Ihnen bereits eine E-Mail Adresse genannt, sodass das vorübergehende technische Problem kein Kommunikationshindernis darstellen sollte.

    Unser Kundenservice hat Ihnen soeben die Erstattung der Kosten im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde zugesagt.

    Mit freundlichem Gruß
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von saarfari

    Warte seit September auf Rückerstattung der Kaution

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Ich würde jedem unbedingt abraten über CarDelMar zu buchen. Wir haben einen Wagen auf Mallorca gemietet. Mit der Abwicklung hat zwar alles gut funktioniert, allerdings wurde uns bis heute noch nicht die Kaution zurück erstattet.

    Anstatt einer Entschuldigung und einer schnellen Bearbeitung zieht sich der wie bereits bei anderen Meinungen "sogenannte" Kundenservice lange hin.

    Erst hieß es, die Überweisung konnte von der Autovermietung aus irgendwelchen Gründen nicht auf die Kreditkarte überwiesen werden (natürlich ist das niemanden vorher aufgefallen) und jetzt nachdem ich die Bankdaten gesendet habe, warte ich wieder seit einem Monat auf mein Geld.

    Für die entstandenen Kosten (600 Euro auf der Kreditkarte innerhalb dieser ganzen Zeit kosten mich mittlerweile ca 25 Euro) fühlt sich CarDelMar auch nicht zuständig.

    Auf Anfrage, wer mir diese Kosten erstattet, schrieb man mir nur, das wär nicht ihre Angelegenheit und man wäre ohnehin froh, wenn ich die offenen Kaution zurück bekommen würde.

    Ich finde es eine Unverschämtheit, denn man bucht über CarDelMar, weil es sich dabei um ein Unternehmen mit deutschem Gerichtsstand handelt. Man geht davon aus, dass man deswegen keine Problem mit den Autovermietungen vor Ort hat. Und dann sowas!

    Finger weg!!! Wir haben vor Ort verlängert und uns vor Ort über RecordCar einen weiteren Wagen gemietet. Der war mit Vollkasko ohne Selbstbeteiligung preislich gleich und ohne Kaution, da Vollkasko.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Die Kautionsrückzahlung funktioniert bei allen unseren lokalen Partner zuverlässig, wenn einmal nicht, dann ist dies für uns ein Grund zur sofortigen Prüfung!

    In den letzten Monate gab es bei einem lokalen Vermieter vermehrt Zwischenfälle, weshalb wir unsere Geschäftsbeziehung mit diesem Partner beendet haben. Alle Kunden haben ihre Kaution inzwischen rückerstattet bekommen bzw. erhalten die Rückerstattung in den nächsten Tagen.

    Bitte melden Sie sich bei uns per E-Mail an socialmedia@cardelmar.com um sicherzustellen, dass auch Sie Ihre Kaution zurückerstattet bekommen.

    Vielen Dank!

    Mit freundlichem Gruß
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten
  • von chrlohr

    Rückerstattung der Selbstbeteiligung wird ohne Angaben von Gründen verwehrt

    • Vorteile: gute Preise
    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    "Rückerstattung der Selbstbeteiligung im Schadensfall". So wirbt CarDelMar um Kunden. Von wegen!! Nach einem Lackschaden wurde mir vom lokalen Autovermieter die Selbstbeteiligung von der Kreditkarte eingezogen. Ich habe den Schaden umgehend CarDelMar mitgeteilt und alle vorhandenen Unterlagen eingereicht. Seitdem warte ich nicht nur seit 4 Monaten auf mein Geld, ich bekomme auf Nachfragen über die Online-Servicehotline oder per Post keine Antwort. Telefonisch habe ich bereits mehrmals 20 Minuten lang in der Warteschleife festgesessen. Lediglich einmal habe ich eine Mitarbeiterin erwischt: Sie wolle sich sofort darum kümmern. Seitdem sind 2 Monate vergangen! Wenn es Komplikationen bei der Schadensregulierung gibt, habe ich dafür Verständnis, aber dass ich keinerlei Informationen bekomme, woran es denn hängt, ist mehr als enttäuschend. Mir bleibt wohl nurt der Gang zum Anwalt... Ich kann nur abraten!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

    vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Selbstverständlich werden die Schadenskosten garantiert erstattet wenn der Schadensfall laut unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen regulierbar ist.

    Gerne möchten wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen. Bitte senden Sie uns Ihre Vorgangsnummer an fb.service@cardelmar.com

    Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen!

    Herzlichen Dank!
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    unser Kundenservice hat Ihre Erstattungsanfrage soeben beantwortet. Die Regulierung erfolgt in Kürze!

    Mit freundlichem Gruß
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von Goller5

    Langwierige Bearbeitung des sog. Kundenservice

    • Vorteile: gute Preise
    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Ich hatte für den 02.08.2013 bei Oryx in Zadar einen Wagen gebucht. Das Auto war fuer 11 reserviert. Wir waren um 11 bei der Autovermietung Oryx in Zadar (Stadtbuero). Man sagte uns, dass kein Auto vorhanden wäre und frühestens um 14 Uhr eines kommen würde. Wir fragten nach, ob nicht ein anderes an der Station Flughafen Zadar verfügbar wäre. Dies wurde verneint. Zeitgleich wurde ein Auto vor unseren Augen aus einer höheren Kategorie abgegeben. Das konnte man uns nicht geben, aber jetzt konnte man mit dem Auto zum Flughafen fahren um ein Auto in unserer Kategorie zu holen. Dieses wurde uns um 12:15 zur Verfuegung gestellt. Jedoch mussten wir dieses ablehnen, da es nicht verkehrstauglich war. Auf der Fahrerseite war die Aufhängung des Kotflügels bis zur Fahrzeugmitte abgerissen und ließ sich etwa 30 cm nach oben anheben. dadurch wäre die Sicht beim Fahren nicht gewährleistet gewesen, von einem weiterfressenden Schaden ganz zu schweigen. (Dieser Schaden war der Vermietung scheinbar nicht bekannt, denn der Angestellte erkundigte sich ganz schnell ob die Kunden noch verfügbar wären und ob der Schaden gemeldet wurde...)
    Also blieb uns nichts anderes übrig als zu warten. Erst hiess es, dass das Auto in unserer Kategorie um 14 Uhr aus Split kommt, dann 15 Uhr. Letztlich erhielten wir das Auto um 15:40. Also mehr als 4,5 Stunden spaeter. Auf den Unterlagen übernahm der Angestellte zunächst 12:15 als Ausgabezeit. Wir bestanden darauf, dass die wirkliche Zeit des verkehrstüchtigen Autos eingetragen wird.
    Für uns ging dadurch ein ganzer Urlaubstag verloren, da wir an diesem Tag Ausflüge mit dem Auto geplant hatten, außerdem mussten wir die ganze Zeit in Zadar bei 35 Grad ausharren. Zu unserer Unterkunft hätten wir 45 Minuten mit dem Bus zurückfahren müssen, was sich bei den wechselnden Versprechungen nicht gelohnt hätte. Deshalb hatten wir zusätzliche Ausgaben für Trinken und Essen usw.
    Die Autovermietung Oryx zeigte keinerlei Kulanz oder Anstrengung irgendwie uns zu helfen. Von einem Upgrade ganz zu schweigen. Dieser verlorene Tag hätte nicht berechnet werden dürfen. Schließlich hätten wir eine Tagesmiete bezahlen müssen, wenn wir den Wagen 4,5 Stunden später abgegeben hätten.
    Deshalb dachten wir, dass Cardelmar uns helfen wird. Schließlich haben die auch das Geld von mir erhalten und sitzen gegenüber Oryx am längeren Hebel. Zunächst sah es auch ganz gut und hoffnungsvoll aus. Am 07.08.2013 erhielt ich vom Cardelmar Kundenservice die Bitte den Mietvertrag zu zuschicken. Was ich auch am 11.08.2013 machte.
    Am 19.08.2013 erhielt ich vom Cardelmar Kundenservice den Zwischenstand, dass man sich weiter darum kümmere und auf Antwort von Oryx warte. Leider ist seitdem nichts mehr geschehen. Ich fragte deshalb am 13.09.2013, 19.09.2013, 08.10.2013, 09.10.2013 und 10.10.2013 nach, leider ohne Reaktion. Auch meine große Hoffnung, ein Brief an die Geschäftsführung vom 05.11.2013 blieb ohne Erfolg.
    Ich verstehe, dass aufgrund der Sommerferien viel zu tun ist, aber vier Monate Bearbeitung und knapp dreieinhalb Monate Schweigen sind kein guter Kundenservice. Ich bewertete Oryx dementsprechend auf der Cardelmar Homepage, leider wurde diese Bewertung nicht freigegeben. Dann kann man ein Bewertungssystem auch sein lassen.
    Meine Erfahrung mit Cardelmar war bis dahin immer gut, aber es war auch nie etwas passiert. Jetzt werde ich das Gefühl nicht los, dass man das Problem einfach aussitzen will.
    Oryx kann ich definitiv nicht weiterempfehlen.
    Antworten

  • Antwort

    von Goller5
    Ich muss noch zwei Dinge nachtragen:
    Der fairnesshalber muss ich anmerken, dass inzwischen die schlechte Bewertung von Oryx auf dem Cardelmar-Bewertungsportal freigegeben ist. Dies war aber lange Zeit nicht der Fall, habe eben extra nochmal nachgeschaut.

    Das gebuchte Fahrzeug war aus Kategorie VW UP. Der Wagen, der vor unseren Augen unvorhergesehen zurückgebracht wurde, war ein Opel Corsa. Laut dem Mitarbeiter war dieses Auto nicht eingeplant und wäre im Prinzip frei aber es entspräche aber nicht unserer gebuchten Kategorie. Ein Upgrade wurde uns somit verweigert. Dafür ließ man uns lieber 4,5 Stunden warten.
    M.Schneider
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Herr Schneider,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten uns in aller Form für die lange Bearbeitungszeit aufgrund der Hochsaison entschuldigen.

    Gerne informieren wir Sie, dass wir Ihnen soeben die Kosten für 1 Miettag auf Ihr Kreditkartenkonto erstattet haben. Selbstverständlich ist es nicht in Ordnung, dass der Mietwagen derartig verspätet zur Verfügung gestellt wird. Wir werden Ihre Rückmeldung für unsere periodische Qualitätskontrolle heranziehen.

    Bei Fragen stehen wir gern zur Verfügung.

    Mit freundlichem Gruß
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von willielektro

    vorsicht ... bei Car del mar und Firefly Italien

    • Vorteile: 100% Glücksspiel
    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten, wer zu spät kommt, ist sein Geld los
    Auto mieten = Glücksspiel
    Habe 5 Monate vor unserem Urlaub ein Auto bei Car del mar für Sardinien Gemietet und bezahlt!
    Am Urlaubsort haben wir sofort nach Ankunft versucht telefonischen Kontakt mit Firefly aufzunehmen, weil man vom Flughafen abgeholt werden muss, erfolglos. Habe über unser Urlaubshotel versucht einen Kontakt zu bekommen, mit dem Ergebnis, Antwort von Firefly:" momentan ist kein zuständiger vor Ort, versuchen sie es in 20 Minuten nochmal“. Nach 1,5 h nahm uns dann ein Fahrer mit zu Firefly, dort standen wir vor einem Schalter mit etwa 20 Urlaubern in einer Reihe, dauerte nochmal über 1h, als wir dann an der Reihe waren teilte man uns mit, wir haben ihr Auto weitervermietet, sie waren nicht pünktlich hier!!!
    Wozu bezahlt man ein Auto 5 Monate vorher? um es sicher zu bekommen, durch eine verspätete Abholung entsteht doch kein Schaden, zumal wir länger auf Firefly warten mussten als Firefly auf uns, wir wurden nun vor die Alternative gestellt einen 7 Sitzer Kleinbus zu mieten (einziges verfügbares Fahrzeug) an diesem Nachmittag, oder zu Fuß weiterzukommen. Wir haben dann, Sonntagnachmittag noch versucht Kontakt nach Deutschland zu bekommen, erfolglos und so blieb uns, in unserer Notlage, nichts weiter Übrig als den 7-sitzigen Kleinbus zu mieten.
    Der Vorgang spielte sich so, am 08.09.2013 in Cagliari / Sardinien ab.
    Gestern, am 02.12.2013 erhielten wir nun die Antwort von Car del mar hierzu:
    Sehr geehrter Herr Brand,

    der Vermieter teilt uns mit, dass Sie erst mehrere Stunden nach gebuchten Anmietzeitpunkt erschienen sind und somit ihr Fahrzeug weitervermietet wurde. Eine Erstattung ist leider ausgeschlossen.

    Leider müssen wir darauf hinweisen, dass dieser Umstand einer Nichtabholung des Fahrzeuges (No Show) entspricht (AGB, Punkt 14). In so einem Fall kann CarDelMar keine Erstattung vornehmen:

    14. Nichtabholung/Verspätete Abholung des Fahrzeugs Änderungen, die die geplante Übernahme des Mietwagens gefährden, wie die Veränderung von Ankunftszeiten am Übergabeort, z.B. durch die Veränderung von Abflugzeiten, durch Streiks oder durch Naturkatastrophen, usw. sind unverzüglich an uns und an die lokale Autovermietung weiterzugeben. Bitte beachten Sie: Sollte der Mietwagen nicht zum vereinbarten Zeitpunkt übernommen werden, kann die Verfügbarkeit des Mietwagens nicht mehr gewährleistet werden, da sich die lokale Autovermietung das Recht vorbehält, den Mietwagen anderweitig zu vermieten. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Mietpreises.
    Sie sind berechtigt, uns einen durch die Nichtabholung entstehenden geringeren Schaden oder den Nichteintritt eines Schadens nachzuweisen.

    Es tut uns Leid, dass wir Ihnen kienne positiveren Bescheid geben können.

    Finger weg von Firefly!! Sehr unseriöse Firma, ruppiger Umgangston, wir waren nach 2,5 h warten genervt, um dann zu erfahren, wir haben ihr Auto weitervermietet weil sie nicht pünktlich hier waren, obwohl das Auto 5 Monate vorher bezahlt war. Wer auf Pünktlichkeit pocht, sollte so fair sein, keine eigenen Wartezeiten zu produzieren und sie dann noch den Kunden über zu helfen und Geldforderungen daraus abzuleiten! ...
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Herr Brand,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Anmietung nicht wie geplant verlaufen konnte und, dass Ihnen derartige Unannehmlichkeiten entstanden sind.

    Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Fahrzeuge von den lokalen Partnern in der Regel nur bis zu 1 Stunde nach dem gebuchten Abholungszeitpunkt vorgehalten werden. Gerade im Sommer in der touristischen Hochsaison sind Mietfahrzeuge sehr begehrt und werden auch dringend benötigt, sodass reservierte und nicht abgeholte Fahrzeuge nicht einfach 'stehengelassen' werden können. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen weisen ebenfalls auf diese Regelung hin. Bitte reservieren Sie ein Mietfahrzeug für den tatsächlich möglichen Abholungszeitpunkt und geben Sie Ihre Flugnummer an, sodass der Vermieter automatisch über eventuelle Verspätungen informiert ist.

    In Ihrem Fall hat sich der lokale Partner leider gar nicht kulant verhalten, was wir sehr bedauern. Aus diesem Grund setzen wir uns gern nochmals mit Firefly in Verbindung um eine akzeptable Lösung anzustreben.

    Mit freundlichem Gruß
    Anna von CarDelMar
    Antworten
  • von rep-m

    Vorsicht vor CarDelMar ...

    • Vorteile: Auto war okay
    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
    ACHTUNG ...Wir haben einen "billigen Mietwagen" gesucht und wurden an CarDelMar vermittelt. Das Angebot war sehr gut. 366 EUR für 9 Tage incl. aller Versicherungen und Gebühren (AllIncl.) der Gruppe E (Ford Escort, Kombi), örtlicher Vermieter Budget/Avis. CarDelMar hat uns zügig den Voucher zugesandt und den Betrag in voller Höhe im voraus von der Kreditkarte eingezogen. Vor-Ort beim Vermieter Budget/Avis gibt es aber Probleme. Ungefragt wurden uns die Versicherung nochmals!! berechnet. Dazu kamen noch weitere doppelte Gebühren etc., sodass wir vor Ort noch 340 EUR bezahlen MUSSTEN. O-Ton: Budget / Avis: "Wir müssen auch leben, das Geld, was Kunden bereits bezahlt haben, kassiere der Brooker (CarDelMar)."
    Trotz unsere sofortigen Weigerung und eines Anruf bei CarDelMar, war es nicht möglich, aus diesem Vertrag auszusteigen! ... VORSICHT!
    Schade ist auch, dass sich renommierte Vermieter reinziehen lassen. Für uns komm Budget /Avis NIE wieder in Frage. Obwohl das Auto vollkommen OK war.
    Bis jetzt (3 Wochen später) keine Reaktion auf unsere Reklamation - nach 4 Wochen läuft jegliche Widerspruchsfrist ab - da ist doch alles klar!
    Antworten

  • von cocoari

    Kaution wurde nicht zurückgebucht

    • Nachteile: gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    Die Kaution wurde trotz ordentlicher Rückgabe nicht zurückgebucht.
    Bei CarDelMar wurde ich entweder aus der Leitung geworfen oder nach über 30 min Wartezeit mit einen AB verbunden. Ich bin entsetzt anscheinend auf einen unseriösen Anbieter reingefallen zu sein. Dieser verdient anscheinend an den Kautionen und reagiert dann nicht auf Reklamationen. Die angelegte Vorgangsnummer im Internet wird auch nicht bearbeitet.
    C. Argiriu
    gebucht Ibiza 14-20.10.2013
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Herr Argiriu,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten uns für die verspätete Antwort entschuldigen. Aufgrund der Hochsaison kann es einige Tage dauern, bis Sie eine Antwort von uns erhalten. Bitte seien Sie versichtert, dass wir jedes Anliegen sehr erst nehmen und dementsprechend sorgfältig bearbeiten.

    Unser Kundenservice hat Ihre Meldung erhalten und hat sich heute bei Ihnen zur Klärung Ihres Anliegens per E-Mail gemeldet. Sie können darauf vertrauen, dass wir für Sie eine Klärung Ihrer Beschwerde - gemeinsam mit dem lokalen Partner - herbeiführen.

    Bei Fragen stehen wir gern zur Verfügung.

    Mit freundlichem Gruß
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten
  • von DieterB

    Kaution nicht zurückerhalten / unseriöser Partner GoldCar

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    GoldCar hat am Schalter aggressiv versucht uns zum Abschluss zusätzlicher Versicherungen zu bewegen und behauptet sie würden die über CarDelMar abgeschlossene Versicherung All Inclusive Plus nicht anerkennen. Abgeschlossen haben wir keine weitere Versicherung. Ob wir deswegen den Ärger mit der Kaution haben wissen wir nicht.
    Seit über 4 Monaten haben wir die Kaution in H.v. 1300 € nicht zurückerhalten obwohl wir das Fahrzeug in einwandfreiem Zustand wie vereinbart zurückgegeben haben. Bei CarDelMar ist seit Monaten ein Ticket geöffnet wo wir alle unsere Unterlagen hochgeladen haben. Desweiteren haben wir direkt bei GoldCar ein Ticket eröffnet was jedoch mit dem Kommentar 'wir haben die Kaution überwiesen und wir sollten uns an unsere Bank wenden' geschlossen wurde. Unsere Rückfrage nach den für die Bank erforderlichen Daten wie Buchungsdatum, Betrag, IBAN, BIC incl. Abbuchungsnachweis wurde überhaupt nicht beantwortet. In Telefonaten mit CarDelMar fiel die Information es würde ein Schaden vorliegen, wofür auch CarDelMar keine Unterlagen vorliegen. In diesem Falle müsse CarDelMar uns, auf Grund der abgeschlossenen Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung, die Kaution erstatten, was aber auch nicht erfolgt ist. Es sieht so aus als wenn sich die beiden Vertragspartner CarDelMar und GoldCar ihrer Verantwortung entziehen wollen und tragen das auf unserem Rücken aus.
    Letztendlich wird uns wohl der Gang zum Anwalt nicht erspart bleiben, da alle unsere bisherigen Nachfragen, Mails, Anrufe und Tickets erfolglos geblieben sind.
    Fazit Hände weg von dieser Konstellation CarDelMar / GoldCar.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Anmietung nicht zufriedenstellend verlaufen ist.

    Bei Goldcar verläuft, unserer Erfahrung nach, die Kautionserstattung nach der Anmietung relativ schnell und problemlos. Deshalb sind wir besonders verwundert, dass es bei Ihrer Anmietungen zu derartigen Problemen gekommen ist.

    Wir haben Ihr Anliegen an höchster Stelle vorgelegt und melden uns innerhalb dieser Woche wieder bei Ihnen. Wir möchten Sie in der Zwischenzeit höflich nochmals um Geduld bitten. Wir versichern Ihnen, dass wir an einer schnellstmöglichen Aufklärung mit Nachdruck interessiert sind.

    Über Ihren Vorgang können Sie jederzeit direkten Kontakt mit uns aufnehmen.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von kpolat

    ACHTUNG bei Schadensfall-inakzeptabelles Vorgehen

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    ALL inkl. Plus gebucht (Glas und Reifenschaden-Sorglospaket). Reifenpanne in Irland auf der Landstraße gehabt. Kein Ersatzreifen im Fahrzeug, da Reifen mit Notfahreigenschaft (run flat). Musste bei der nächste Gelegenheit einen neuen kaufen, da Weiterfahrt nicht möglich. Vorfall bei irrischer Mietfirma sofort gemeldet. Zurück und über cardelmar internetservice einen 'Vorgang' angelegt um Geld zurück erstattet zu bekommen. Nach über zwei Monaten ein wirres 'Erledigt-mail' bekommen, dass ich eh meine Kaution voll zurück bekommen habe!!! Mail geschrieben, da man mit einer Buchungsnummer nicht noch einen 'Vorgang' anlegen kann ->Ja ja - stimmt schon aber was ist mit dem neunen von mir extra bezahlten Reifen. Nie wieder was gehört.... ich glaube das sagt alles!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten uns ausdrücklich für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

    Wir haben Ihre Schadensmeldung sofort wieder zur Bearbeitung aufgenommen und melden uns bezüglich der Kostenerstattung innerhalb der nächsten Tage bei Ihnen. Selbstverständlich ist das All-Inclusive Plus Paket in diesem Schadensfall vollumfänglich gültig und die Kostenübernahme ist garantiert.

    Sollten Sie noch Fragen haben, dann stehen wir gern zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von Matthias meckert

    Car Del Mar nein Danke

    • Nachteile: alte Autos, falsche Angaben auf der Website, Informationen werden nicht weitergeleitet, Extrakosten
    Wenn man Car Del Mar über ein Portal bucht sieht auf den ersten Blick alles gut aus. Abhol und Abgabestation Flughafen Teneriffa Süd, Vollkasko all inclusive, Tank voll u.s.w. Wenn sie aber wie wir die vielen Seiten Kleingedrucktes nicht genau durchlesen erleben sie eine Überraschung nach der Anderen. Den Mietwagen gibt es nicht ab Flughafen sondern ca 6 km entfernt in einen Gewerbegebiet. Eine halbe Stunde haben wir gewartet bis uns der Abholer gefunden hat. Kein Hinweis wo man warten soll, wir haben andere Leute gefragt. Der Tank war ein Viertel voll sollen ihn so zurück geben. Das Auto hatte 82000 km runter und viele Beulen. Auf dem Weg zum Hotel merkten wir das die Bremsen nicht OK waren. Nach Anruf konnten wir es tauschen aber in Las Americas, war schwierig zu finden, aber wir hatten ja Urlaub. Das nächste Auto hatte 87000 km runter viele Beulen aber es fuhr. Dann hatten wir einen Steinschlag in der Windschutzscheibe, macht nichts ich habe ja Vollkasko all inclusive. Das heisst Selbstbeteiligung gibts zurück. Im Kleingedruckten steht nicht für Glas, man braucht noch das Plus dazu. Ich meine ein wenig mehr Transparenz würde gut tun. Man fühlt sich etwas über den Tisch gezogen.
    Antworten

  • von Elke N.

    Mietwagen auf Rhodos über CarDelMar

    • Vorteile: gute Preise, fast in jedem Land vertreten, transparente Website und große Auswahl an Mietwagen, problemloser Mietablauf
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber
    Für einen einwöchigen Urlaub mit meinem Freund auf Rhodos habe ich mich für einen Mietwagen des lokalen Mietwagenanbieters Olympic Car Rental entschieden. Gebucht habe ich beim Broker CarDelMar. Die Buchung über die Website war einfach und schnell. Hilfreich sind zudem die Kundenbewertungen der jeweiligen Vermieter, wodurch ich mir sehr gut ein Bild machen konnten. Wir entschieden uns für das Angebot von Olympic mit Versicherungsupgrade auf All Inclusive Plus um uns im Schadensfall abzusichern. Olympic hat zwar die schlechtere Tankregelung (Full to empty, also vollen Tank kaufen und leer zurückgeben), jedoch mit kostenlosen Zusatzfahrer zum insgesamt günstigen Preis. Den Tank haben wir in einer Woche auf der gebirgigen Insel auch problemlos geleert.
    In Rhodos angekommen wurden wir am Flughafenausgang von einem Olympic Mitarbeiter abgeholt. Die Annahme und Abgabe des Mietwagens verlief sehr schnell und unkompliziert. Wir sind kurz den Vertrag, Kaution und vorhandene Schäden (wurden auf einem Durchschlagspapier eingezeichnet) am Auto durchgegangen. Der Annahmeprozess verlief ungewohnt schnell, so dass wir bereits 5 Minuten später im Auto saßen. Wer einige Sachen detaillierter wissen möchte, muss nachhaken, wie mein Freund das tat. Der Wagen selbst (Ford Focus) hatte zwar schon einige KM auf dem Buckel. Er war aber sauber, gepflegt und beförderte uns einwandfrei zu unseren Zielen so dass wir jede Menge von der schönen Insel sehen konnten. Zur Rückgabe mussten wir den Wagen auf dem Flughafenparkplatz abstellen und den Schlüssel an der Zahlstation abgeben. Bereits einen Tag nach Heimreise wurde der Kautionsbetrag zurückgebucht. Bei meinem nächsten Urlaub mit Mietwagen gerne wieder CarDelMar!
    Antworten

  • von Alex_HH

    Kostenübernahme-Erklärung für Schäden mit Blanko-Unterschrift rechtlich OK ????

    • Vorteile: gute Preise
    Hallo CardelMar-Team,

    da Sie anscheinend direkt auf die hier geschilderten Fälle antworten, möchte ich Sie zu folgendem Sachverhalt direkt ansprechen.

    Wir haben letzte Woche einen Kleinwagen über Ihre Website für die Anmietung in Split (Kroatien) gebucht und bei Fleet-Car-Rental am dortigen Flughafen in Empfang genommen.
    Mal abgesehen davon, dass die Dame mittleren Alters am Schalter etwas genervt erschien und nur unwirsch auf generelle Fragen zur Vermietung eingehen wollte, wunderte ich mich doch sehr, dass ich eine Kostenübernahme-Erklärung für eventuelle Beschädigungen (zzgl. eines 10%igen Aufschlags) VOR Aushändigung des Wagens BLANKO unterzeichnen sollte. In dem Formblatt waren noch nicht einmal die Daten zu dem tatsächlich (noch uns zu übergebenen Wagen !) eingetragen. Ich habe also durch meine Unterschrift vorab der Vermietung die Einwilligung zu Übernahme beliebiger Mängel an einem ebenso beliebigen Mietwagen übernommen..
    Als ich versuchte darauf hinzuweisen, dass ich damit nicht einverstanden bin, sagte mir die Dame, dass die Unterschrift für den Fall nötig sei, dass ich den Wagen im Nirgendwo stehen lassen, also nicht mehr zurückbringen würde. Im Übrigen wäre das das gängige Prozedere und würde schon immer so durchgeführt.

    Nach meiner Einschätzung dürfte das Vorgehen nicht rechtskonform sein. Die Einwilligung zur Übernahme der Haftung für Beschädigungen, bzw. Verlust des Wagens gibt der Kunde durch seine Unterschrift unter den Mietvertrag. Dafür zahlt er ja schliesslich die Kaution, die dementsprechend bemessen und/oder durch etwaige Zusatzversicherungen noch gemindert sein dürfte.

    Bitte erklären Sie mir, ob diese Vorgehen aus Ihrer Sicht ok ist..

    Vielen Dank und viele Grüße
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    für unsere Qualtätskontrollen sind wir insbesondere auf die Beurteilungen und Feedbacks unserer Kunden angewiesen und danken Ihnen daher für Ihre Rückmeldung via testberichte.de.

    Das Vorgehen des lokalen Partners in dem von Ihnen geschilderten Fall beurteilen wir als kritisch. Eine blanko Kostenübernahme zu fordern macht aus mehreren Gründen keinen Sinn: 1. die Regelungen, z.B. Selbstbeteiligung und Kaution im Fall von Schäden oder Diebstahl, sind im Mietvertrag festgehalten. Eine Unterschrift auf dem Mietvertrag reicht aus. 2. Eine blanko Kostenübernahme definiert, wie schon von Ihnen festgestellt, überhaupt nicht, um welches Fahrzeug, um welche Anmietung und um welche zeitliche Periode es sich bei dieser Übernahmeerklärung handelt. 3. Sollte ein Mieter ein Fahrzeug nicht zurückgeben, handelt es sich dabei um Diebstahl und wird als Straftat behandelt. Eine blanko Kostenübernahmeerklärung wird dem Vermieter in diesem Fall nicht schneller oder besser zum Ersatz verhelfen.

    Wir werden Ihre Rückmeldung zu dem genannten lokalen Partner an die Verantwortlichen weiterleiten, sodass das Vorgehen kritisch überprüft werden kann.

    Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir gern zur Verfügung.
    Mit freundlichem Gruß - Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von Wolfgang T.

    Auf keinen Fall Cardelmar/Bravacar, Vorsicht!!!

    • Nachteile: alte Autos, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Spanien, Italien, Portugal
    Wir haben über Cardelmar für Madeira bei Bravacar ein Auto gebucht. NIE WIEDER!!! Entgegen der ausdrücklichen Nachfrage und Bestätigung von Cardelmar vor Anmietung des Autos befand sich die Mietwagenstation nicht auf dem Flughafengelände. Der Wagen, den wir bekommen hatten, war 7 Jahre alt, Laufleistung 163.564 km, und innen und aussen total demoliert. Alle vier Kotflügel waren verbeult und zerkratzt, ebenso das Dach und die Seiten, die Reifen ohne Profil, die Felgen verrostet, die Stoßstange vorne rechts hing herab, die Türen liessen sich nur mit Gewalt öffnen. Auf dem gesamten Parkplatz von Bravacar befand sich nicht ein Auto, das verkehrstauglich aussah. Nachdem wir uns beharrlich weigerten, diesen Wagen zu nehmen, bekamen wir erst abends ins Hotel einen anderen Wagen, der besser war, aber nicht die vertraglich vereinbarten Leistungen aufwies. So fehlte unter anderem die Klimaanlage und der Tank war leer, obwohl wir einen vollen Tank bezahlt haben. Unsere E-Mail am ersten Tag der Anmietung wurde weder von Cardelmar noch Bravacar beantwortet.
    Bei der Rückgabe des Autos wurden 4 andere Autos zeitgleich zurückgegeben. Unsere Erfahrungen wurden von allen (!) anderen Kunden ebenfalls bestätigt. Nie wieder Cardelmar oder Unternehmen, die lediglich als Vermittler auftreten.
    Antworten
  • von kein-Automieter

    Besser Finger von lassen

    • Vorteile: gute Preise
    • Nachteile: Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    Nachdem ich krampfhaft nach einem Mietwagen für Italien suche, bin ich nirgendwo auf die Angabe zur Höhe der Kaution gestoßen. Dann habe ich die gesammelten Kundenanmerkungen gefunden und ich glaube ich tue gut daran -kein Auto über Car Del Mar zu mieten.
    Antworten

  • von hasi1109

    Zu kleines Auto erhalten und angeblich nciht nachgetankt

    • Vorteile: gute Preise
    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Ich hatte in Italien bei BUDGET (nie wieder) über CarDelMar einen Mietwagen für 5 Personen gebucht. Das Auto war bei übergabe dreckig und hatte nur 4 Sicherheitsgurte.., also durfte eine Peson Bus fahren...
    Bei Abgabe habe ich 2km vor der Abgabe vollgetankt und 2 Wochen später eine Rechnung über 35 € bekommen, eine Frechheit. einen Antwort von Budget auf meine Reklamation habe ich nie bekommen.
    Antworten

  • von Oliver0815

    Einbruch in den Mietwagen - laut Car del Mar trotz Vollkasko nicht versichert

    • Nachteile: Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    Man hat in Italien unseren Mietwagen aufgebrochen und unser Gepäck gestohlen. Dass das Gepäck nicht versichert war trotz Vollkasko ist eine Sache. Dass Car del Mar aber selbst die durch den Einbruch verursachten Kosten am Fahrzeug (217 EUR) nicht bezahlen will und das kategorisch laut AGB ausschliessen will, ist eine bodenlose Unverschämtheit! Habe das bereits an die Verbraucherzentrale gemeldet und werde jetzt einen Anwalt konsultieren. Null Leistung aber Hauptsache abkassieren! So nicht!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Wir möchten unser ausdrückliches Bedauern über den von Ihnen geschilderten Fall ausdrücken. Dennoch weisen wir darauf hin, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Erstattung von 'Schäden, die durch Diebstahl und versuchten Diebstahl von Privatgegenständen, die im Mietwagen gelassen worden sind, entstehen (...)' ausschließen. Bei Buchung haben Sie diesen Bedingungen zugestimmt und bestätigt, dass Sie von unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Kenntnis genommen haben.

    Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir gern zur Verfügung.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von der_schneemann

    Service ist hier ein Fremdwort

    • Nachteile: Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Eine Anfrage vor der Anmietung wurde leicht genervt beantwortet, Informationen von billiger-mietwagen.de sind nur unvollständig im System hinterlegt gewesen, Anmietort und Selbstbeteiligung sind veraltet gewesen, keine brauchbaren Infos zur Maut erhalten, weitere Nachfragen während der Anmietung wurden überhaupt nicht beantwortet, der Gesamteindruck ist sehr negativ-von daher nie wieder Car Del Mar.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Service rund um Ihre Autoanmietung nicht ganz zufrieden waren.

    Leider kann es in der Hochsaison zu Verzögerungen in der Bearbeitung von Anfragen per E-Mail kommen. Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Gern steht Ihnen unsere Reservierungszentrale bei dringenden Fragen telefonisch zur Verfügung. Einen freundlichen und hilfbereiten Kundenservice haben wir uns zum Standard gesetzt. Jede Beschwerde wird deshalb entgegengenommen und in die regelmäßigen Qualitätskontrollen einbezogen.

    Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir gern zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von klauss

    Voucher von Dollar nicht angenommen ...

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    wir haben über telefon bei cardelmar ein voucher für die anmietung eines fahrzeug gekauft. dieser voucher wurde von dollar nicht angenommen, da meine freundin keinen internationalen führerschein hat. meine freundin ist amerikanerin wir leben in deutschland. im nachhinein hat man mich auf einen passus im vertrag hingewisen. dort steht jedoch nicht, dass man sein geld nicht zurück bekommt. wir mieten schon seit jahren über diesen weg ein auto für meine freundin, wenn sie nach amerika fliegt, um ihre verwandtschaft zu besuchen. das geld will man mir nicht mehr zurück geben. Dollar hat uns daruaf hingewiesen, dass dieser passus nichts mit dollar zu tun hat und das cardelmar die ablehnung von dollar verlangt. reine geldmacherrei.
    Antworten

  • von roba1

    Schwindelfirma, Himmeltrauriger Kundendienst !

    • Nachteile: Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    Bei Car Del Mar ist es offenbar normal, dass wenn man ein Cabrio bucht und bezahlt aber ein minderwertiges Fahrzeug erhält.
    Den Kundendienst lässt sich nicht auf Reklamationen ein. Man kontaktiert die Kunden oder entschuldigt sich desswegen.
    HIMMELTRAURIGER KUNDENDIENST !!!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

    vielen Dank für Ihr Feedback.
    Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Autoanmietung nicht zufrieden waren. Natürlich dürfen Sie erwarten, dass die gebuchte Fahrzeugkategorie beim lokalen Partner vor Ort zur Verfügung steht. Dies ist selbstverständlich der Normalfall, soadass wir bei Ihrer Autoanmietung von einer sehr bedauerlichen Ausnahme ausgehen müssen.

    Unser Kundenservice wird den Sachverhalt ermitteln und Ihnen bei rechtmäßigem Anspruch die Kostendifferenz erstatten. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, falls dies noch nicht geschehen ist.
    Sie erreichen uns am Schnellsten über den folgenden Link:
    https://www.cardelmar.de/service/kundenservice/kundenservice.php

    Vielen Dank!
    Mit freundlichen Grüßen - Ihr CarDelMar-Team
    Antworten
  • von haribo1803

    Keine Leistung - schlechte Rückzahlung

    • Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon
    • Nachteile: keine Leistungserfüllung, Rückzahlung erst nach Einschaltung Mastercard
    Gebuchter Mietwagen in Havanna war nicht vorhanden. Mehrere teure Anruf nach Deutschland - dann Zusage, Erstazwagen mieten zu können und Mehrkosten einzureichen.

    Nach 3 Wochen noch keine Gutschift auf dem Kreditkartenkonto - deshalb Mastercard eingeschaltet.

    Testbericht - Note 1,7 ?? Eine Frechheit - Finger weg von CarDelMar.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,
    sehr geehrte Kundin,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht ganz zufrieden waren.

    In den äußerst seltenen Fällen, in denen eine Anmietung ohne Verschulden des Mieters nicht zustande kommt, ist eine Rückzahlung des CarDelMar-Mietpreises immer selbstverständlich.

    Für eine Mehrkostenerstattung muss in einigen Fällen jedoch zunächst geprüft werden, ob der lokale Vermieter für die entstandenen Kosten aufkommen muss. Die Erstattung erhalten Sie dann direkt vom lokalen Autovermieter und nicht von CarDelMar.

    Wir bitten um Entschuldigung für die Wartezeit in diesem Fall und für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.

    Mit freundlichen Grüßen

    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten
  • von Lilly2013

    ...

    Auch ich kann leider CarDelMar nicht weiter empfehlen.
    Meine erste Erfahrung im März 2013 mit diesem Anbieter und dem Vorort-Rental (Guerin Cars) war eine böse Überraschung, vor der ich hiermit alle zur Vorsicht aufrufe.

    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrte Kundin,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Wir bedauern sehr, dass Sie keine zufriedenstellende Erfahrung bezüglich Ihrer Anmietung gemacht haben.

    Haben Sie Ihr Anliegen schon unserem Kundenservice gemeldet?
    Sie erreichen uns über den folgenden Link:

    https://www.cardelmar.de/service/kundenservice/kundenservice.php

    Gern überprüfen wir den Sachverhalt und helfen im Rahmen unserer Möglichkeiten als Vermittler weiter.

    Mit freundlichen Grüßen

    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von flunder

    Keine Kommonikation, versteckte Kaution, u. versteckte Erhöhungen

    • Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon
    • Nachteile: lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich
    Es tut mir sehr leid Car Del Mar gemietet zu haben, man wird auf Umwegen über den Tisch gezogen und mit versteckten Kosten belegt, 150,00 €, Kamikazekundenfahrer runden das Bild ab. Es ist nicht ratsam hier zu Buchen. Ansprache auf Deutsch nicht möglich.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,
    sehr geehrte Kundin,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Wir bedauern sehr, dass Ihre Anmietung nicht zufriedenstellend verlaufen ist.

    Bitte beachten Sie, dass CarDelMar als Vermittler tätig ist (ähnlich wie ein Reisebüro) und die Ausführung Ihrer Buchung vor Ort vom jeweiligen, gebuchten Partner übernommen wird.

    Wir werden Ihre Anmerkungen in unsere regelmäßigen Qualitätskontrollen einfließen lassen. Vielen Dank!

    Hinweis: Aktuelle, von Kunden vorgenommene Bewertungen zu den angebotenen lokalen Autovermietungen finden Sie schon jetzt auf unserer Internetseite unter folgendem Link: http://www.cardelmar.de/erfahrungen/autovermietungen

    Für weitere Fragen und Anliegen stehen wir gern zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen

    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von tannaloh

    Service?! Umbuchungsmöglichkeiten sind vorbildlich?!

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein
    Da sich die Flugzeiten geändert haben und wir unseren Mietwagen am Flughafen entgegennehmen und auch wieder zurückbringen werden, habe ich mich mit CarDelMar in Verbindung gesetzt, in der Hoffnung, ohne Probleme die Zeiten der Mietwagenübergabe von 20:30 Uhr auf 13:30 Uhr zu ändern.

    Daraufhin erhielt ich folgende Antwort (nach 1 Woche incl. Erinnerung):

    Leider können wir Ihre Buchung nicht ändern. Da wir mit tagesaktuellen Preisen arbeiten, wird der Gesamtpreis bei einer Buchungsänderung neu berechnet. In Ihrem Fall würde er sich mehr als verdoppeln. Alternativ kann ich Ihnen nur vorschlagen, eine neue Buchung durchzuführen und, sobald Sie die neue Buchungsbestätigung haben, die bestehende Reservierung zu stornieren (kostenlos bis zu 48 Stunden vor Mietantritt).
    Eine andere Möglichkeit wäre, direkt unseren lokalen Partner vor Ort zu kontaktieren, die Daten finden Sie auf Ihrem Voucher, und mit ihm alternative Zeiten zu vereinbaren.

    Über diese Antwort war ich mehr als überrascht, da ich bei anderen Autovermietungen bisher nie schlechte Erfahrungen gemacht habe. Ich habe mich für den tollen "Service" bedankt und angefragt, ob nicht CarDelMar sich mit dem lokalen Anbieter in Verbindung setzen könnte, da es sich um keine Willkür meinerseits, sondern lediglich um eine Flugplanänderung handelt und ja nicht jedesmal bei Änderung der Flugzeiten eine komplette Neubuchung (natürlich zum tagesaktuellen Preis!) erfolgen kann - warum muss bei der Buchung eigentlich die Flugnummer angegeben werden, wenn es sowieso egal ist, da eh storniert bzw. neu gebucht werden muss?!

    Antwort von CarDelMar:

    Am besten ist es, wenn Sie selber mit dem lokalen Anbieter in Kontakt treten und eine alternative Abholzeit vereinbaren.
    Wenn wir den Partner anrufen, können wir leider keine Garantien für mündliche Zusagen übernehmen.
    Sie sind daher auf der sicheren Seite, wenn Sie sich diese Zusage selber holen.

    Mit CarDelMar ist man anscheinend nicht auf der sicheren Seite, oder? Wäre eine Anfrage per E-Mail möglich?

    Reaktion CarDelMar:

    Leider ist dies von unserer Seite nicht möglich. Durch eine Änderung der Zeiten, würde sich die Buchung ändern und sich damit leider auch der Preis erheblich erhöhen .

    Mehr Service hatte ich jetzt bereits nicht mehr erwartet... kann man wenigstens von CarDelMar eine E-Mail-Adresse erhalten, damit man sich selbst um alles kümmern kann?

    Antwort:

    Wir können leider keine E-Mail Adresse der Anmietstation mitteilen. Die Telefonnummer der Anmiestation steht auf dem Voucher, die Sie per E-Mail erhalten haben. Wir könne ja gerne Ihre Buchung ändern. Der Preis ändert sich Bitte beachten Sie dass Buchungen von diesem Anbieter direkt über das System gesteuert werden. Der Mietpreis wird bei jeder Änderung komplett neu berechnet. Bitte beachten Sie, dass CarDelMar keinen Einfluss auf diese Preisänderungen hat.

    Herzlichen Dank liebes CarDelMar-Team, dass sie mich selbst mit der Anmietstation in Italien telefonieren lassen! Ich werde Sie auf jeden Fall weiterempfehlen!

    -> nie wieder CarDelMar
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,
    sehr geehrte Kundin,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht ganz zufrieden waren.

    Bitte beachten Sie, dass CarDelMar tatsächlich mit tagesaktuellen Preisen arbeitet. Auf diese Weise kann eine Umbuchung für den Kunden sehr vorteilhaft sein, oder leider auch einmal zum Nachteil. Änderungen bezüglich Zeit oder Datum können leider nicht nachträglich vorgenommen werden ohne die Buchung neu anzufragen und die vorherige Buchung zu stornieren.

    Vor allem bei kleineren lokalen Autovermietungen führt eine Änderung in jedem Fall zu einer Neubuchung - immer zu tagesaktuellen Preisen.

    Mit dem Hinweis, sich selbst an die Autovermietung zu wenden, hat unser Kundenservice Ihnen eine Möglichkeit aufzeigen wollen, unnötige Kosten zu vermeiden.

    Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und hoffen sehr, dass Sie sich dennoch zukünftig noch einmal für CarDelMar entscheiden.

    Für weitere Informationen stehen wir gern zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen

    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von snikolaou

    Sehr sehr sehr schlechter Service

    • Nachteile: lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    Ich habe schon häufiger bei Cardelmar Autos gebucht, solange man keine Probleme hat ist alles ok. Aber mir ist folgendes passiert und Cardelmar steht nichtmal dazu und gibt keine anständige Entschädigung, obwohl die nachweisbar mehrere Fehler begangen haben!

    Ich hatte Ende Januar 2013 ein Auto für Barcelona gebucht, obwohl ich morgens vor dem Abflug noch mit Cardelmar gesprochen habe, über meine Buchung, erhielt ich nicht die Auskunft, dass die dortige Autovermietung ihren Geschäftsbetrieb eingestellt hat. Dann waren wir ins Barcelona angekommen und erfuhren dort, dass die Autovermietung den Geschäftsbetrieb eingestellt hat. So riefen wir bei Cardelmar um zu schauen ob dieses stimmte, und man bestätigte uns per Email dass wir einen anderen Autovermieter aufsuchen sollten, diegleichen Konditionen dort buchen sollten und wir würden die Differenz anschließend erstattet bekommen. Beinahe hätten wir dort gar kein Auto erhalten, weil die dort alle ausgebucht waren auch bei den großen renommierten Autovermietern.

    Also habe ich dann alle notwendigen Unterlagen bei Cardelmar eingereicht und von dort an gingen die Probleme los. Erst genügte die Rechnung nicht (warum soll eine Rechnung) eines anderen Autovermieters nicht gelten? Dann wollte man noch die Kreditkartenabrechnung haben auch diese hat Cardelmar umgehend erhalten. Dann verging die Zeit, keine Reaktion mehr von Cardelmar. Bei Nachfrage wurde mir immer eine schnelle Lösung und diverse Rückrufe zugesagt. Diese wurden nie eingehalten. Für alles gab’s eine Ausrede! Wir haben es an höchster Stelle weitergeleitet, wir haben es an die Eskalation weitergegeben, die Kollegin die dafür zuständig ist, war nicht da aber meldet sich bei Ihnen.....

    Bis auf einmal als ich drohte, dass ich zu meinem Rechtsanwalt gehen werde. Schließlich hatte ich es schriftlich, dass Cardelmar die Mehrkosten übernimmt.

    In der Zwischenzeit wollte ich immer wieder einen weiteren Mietwagen dort buchen, da ich eigentlich von dem Laden überzeugt war und hatte es denen immer wieder mitgeteilt. Mir wurde nie angeboten, buchen Sie jetzt, Sie erhalten einen Gutschein oder ähnliches oder ich kümmere mich um bessere Konditionen.

    Mir wurde immer auch zugesagt, dass ich eine Entschädigung dafür erhalten würde.

    Inzwischen sind über 3 Wochen rum und ich soll in spät 1 Woche das Geld für die Mehrkosten bekommen und die Sauerei ist die, dass man so tut, als ob dieses schon ein entgegenkommen ist. Obwohl hier Cardelmar mich nichtmal informiert hat, dass die vorherige Geschäftstätigkeit eingestellt worden ist, tut man hier so, als ob dieses ein Entgegenkommen ist.

    Das neue Mietauto ist jetzt um 40-50 Euro teurer geworden und man hat mir hierfür einen Gutschein i.H.v. 30 Euro geboten, wobei ich immer noch mit 11,00 Euro mehr mit dabei bin!!

    Im Vorfeld wurde mir auch ein Gutschein i.H.v. 30,00 Euro angeboten, welcher aber nicht zusammen eingelöst werden kann. So versucht man hier mit allen Mitteln, dass man dort weiterhin seine Mietautos bucht.

    Weiterhin habe ich ein Angebot erhalten, auf alle zukünftigen Autos 10% Rabatt zu erhalten, was jedoch ein Witz ist, denn wenn man deren Newsletter erhält erhält man diese 10% Rabatt schon fast immer automatisch.

    Also bis heute habe ich 11,00 Euro draufgelegt & Cardelmar hat keine richtige Kulanzleistung gezeigt, für mehrere Stunden Arbeit, diverser Schriftverkehr.

    Selbst wenn ich beide Gutscheine zusammenrechnen würde, wären die mir mit 19 Euro entgegengekommen, aber was wiederum keine 19 Euro sind, da ich dann dort keine Aktionsgutscheine einlösen kann, sodass dann die "echte" Entschädigung 9,00 Euro wären bei einem Durchschnitt von 100,00 Euro für die Autobuchung.

    Alles in einem ist dieses gar keine Entschädigung für die mehreren längerdauernden Telefonate (man hat jedes Mal jemanden anders dran, muss alles schildern), mehreren Emails und dem ganzen Ärger.

    Ich werde in Zukunft vielleicht doch lieber etwas mehr bezahlen und werde bei einem anderen seriösen Autovermittler buchen. Da gibt es mehrere seriöse von!!!!!!!


    (Email: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, sind aber weiterhin der Meinung Ihnen sehr kulant entgegen getreten zu sein. Wir akzeptieren Ihren Unmut.) => die Betonung liegt bei sehr kulant!!!

    Cardelmar herzlichen Dank für den ganzen Stress und die "großzügige" Kulanz die sogut wie keine ist!!!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung über Testberichte.de.

    Unserem Kundenservice ist Ihr Anliegen bekannt, das zum jetzigen Zeitpunkt bereits final bearbeitet worden ist. Wir möchten nochmals unser Bedauern über die entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücken.

    Wir weisen darauf hin, dass Ihr Anliegen priorisiert und - gemäß den zu erwartenden Leistungen korrekt - bearbeitet wurde. Auf jede E-Mail und jeden Ihrer Anrufe ist umgehend reagiert worden. CarDelMar hat rechtmäßige finanzielle Forderungen bereits beglichen.

    Weiterhin erhielten Sie eine Kulanzleistung in Hinsicht auf eine eventuelle folgende Buchung. Zu Kulanzleistungen sind wir nicht verpflichtet. Gern stellen wir unseren Kunden Kulanzleistungen freiwillig zur Verfügung, da uns ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt.

    Bei allem Respekt und mit allem Verständnis für Ihre Verärgerung: Ihr Anliegen ist von unserer Seite aus äußerst kulant behandelt und gelöst worden.
    Alle anderen Behauptungen weisen wir als falsch zurück.

    Sehr erfreut übrigens, jedoch erstaunt vor dem Hintergrund Ihrer Äußerungen, haben wir Ihre erneute Buchung vor einigen Tagen gern entgegengenommen.

    Mit freundlichen Grüßen

    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten
  • von tifoso

    Car Del Mar – leider nur ein Vermittler ohne grossen Service

    • Vorteile: sehr günstiger Tarif
    • Nachteile: lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    Wir waren in Spanien und hatten da ein Super Angebot, das Vollkasko ohne bzw. mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung (All Inclusive Plus) Paket von Car Del Mar. Tönt ja erst mal nicht schlecht. Leider ist Car Del Mar nur ein Vermittler, das heisst, selbst haben die keine Station, Autos und auch Kompetenz. Die scheinen lediglich davon zu leben, dem Dummen, der das Angebot bestellt mittels einer Marge zu einer Autovermietung zu verhelfen. In unserem Fall war dies dann AVIS vor Ort. Als wir den schon ziemlich gebrauchten Mietwagen in Empfang nahmen, da war alles noch OK. Jedoch fiel nach 3 Tagen ohne unsere Einwirkung der Funkschlüssel aus und wir mussten das Auto retournieren. 2 Unterschriften später hatte uns der Zuständige welcher nur Spanisch sprach ein neues Auto bereitgestellt und wir konnten den Rest der Ferien so verbringen.

    Nach 1 Monat dann die Überraschung. Auf der Kreditkartenabrechnung steht ein Betrag von ca. 200 Euro für eine Volle Tankfüllung und den Ersatz des Schlüssels. Da wir ja eine Vollkasko ohne bzw. mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung (All Inclusive Plus) von Car del Mar hatten, habe ich mich bei denen gemeldet und darauf gezählt, dass der Fall entsprechend erledigt wird. Nun aber die noch bösere Überraschung. Per Telefon erreicht man die Leute dort eigentlich nur, sehr, sehr schwer. Und wenn man einen Fall eröffnet, dann muss man sich von Antwort zu Antwort auch immer 3-4 Wochen Zeit nehmen. Service ist sicherlich in meinem Verständnis etwas anderes. Zudem, da sie ja nur Brocker sind haben Sie keine Möglichkeit auf die schlussendlichen Vermieter ein zu wirken und zu vermitteln. Das haben wir schmerzlich erfahren, da der Schlüssel durch normale Abnutzung nicht mehr funktionierte und weder mit Wasser oder sonst was in Kontakt kam, was zu einer Beschädigung führen hätte können. Car Del Mar hat alles Schlüssel Schäden geschickt ausgeschlossen in ihren AGBs und auf diese Argumentation ist Car Del Mar gar nicht mal erst eingegangen. Ich musste alle Dokumente selber mit den Verantwortlichen von AVIS besprechen und bereitstellen, jedoch blieben wir am Schluss auf den Kosten selbst sitzen.

    Also, was man im Interner sonst auch so liest über diese Firma. Von mir aus ein ganz klares Hände weg von diesem inkompetenten und sehr kundenunfreundlichen Vermittler!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    wir bedauern sehr, dass es während Ihrer Autoanmietung zu dem von Ihnen beschriebenen Vorfall kam.

    Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihrem Anliegen beschäftigt und Ihnen eine definitive Stellungnahme per E-Mail gesendet. Leider können wir nur nochmals darauf hinweisen, dass laut unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen 'bei Verlust oder Beschädigung des Autoschlüssels' eine Rückerstattung der Selbstbeteiligung ausgeschlossen ist.

    Bei einer Buchung über CarDelMar müssen Sie bestätigen, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zur Kenntnis genommen haben. Wir bitten um Verständnis, dass wir uns auf diese Bestätigung verlassen müssen.

    Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von Bedu

    Allein gelassen im Desaster mit Vermieter Thrifty und vertritt nicht den Kunden gegenüber Vermieter

    • Vorteile: sehr günstiger Tarif
    • Nachteile: lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Wir hatten über Weihnachten/Neujahr für 16 Tage einen Toyota Prado im Oman (Mucat) gemietet. Vom Anbieter Thrifty wurde uns aber ein Suzuki gebracht mit der Bemerkung, dies sei die gleiche Kategorie. Das stimmt aber nicht, den ein Prado ist ein "richtiger 4WD mit low gear und Sperrdifferezial, mit dem man off road fahren kann, weswegen wir uns dafür entschieden hatten. Am nächsten Tag erhielten wir dann einen alten dreckigen Prado, der unterwegs folgende Mängel zeigte: die handbremse funktionierte nicht, ein Fenster ließ sich nciht öffnen und vor allem: die Heckklappe ließ sich nicht öffnen und weil ein Gitter im Fond war, kamen wir nciht mehr an unser Gepäck, wir mußten unterwegs das Gitter ausbauen lassen. Auch hatten wir am ersten Tag schon einen Platten, was angesichts des Gesamtzustands des Wagens bestimmt kein Zufall war. Wir waren schon 600 km von der Hauptstadt entfernt und man forderte uns auf zurückzukommen, dann würde man die Mängel beheben. Im Süden des Landes (Salalah) haben wir dann das Auto der dortigen Station zur Reparatur gelassen, wir bekamen einen alten Suzuki PKW, 4 Tage hatten wir dann gar kein Auto, den Prado bekamen wir danach nur teilweise repariert zurück und wir fuhren mit diesem Auto wieder zurück nach Muscat. Wir konnten unsere Reise erst später antreten, hatten Tourplanungs und Buchungsverschiebungen usw....ohne die Diskussionen und den Ärger zu rechnen - und dies ist nur die Kurzfassung unserer Geschichte mit dem Vermieter.
    Getoppt wurde dies noch durch die Reklamationsbehandlung von cardelmar:
    Auf unsere online Hilferufe erhielten wir keine Antwort. Bei einem Anruf nach dem Urlaub wurden wir darauf hingewiesen, dass wir hätten anrufen müssen, um gleich bedient zu werden (wer hätte die Kosten aus dem Oman bezahlt, inkl. des langen Verweilen im Sprachsystem ?), da die online Beschwerden nur nach und nach abgearbeitet würden. Man werde eine "Kulanz" von 2 tagen bei Thirfty anfragen...dann bot man uns einen Gutschein von 40 € an und da thrifty uns ja einen Ersatzwagen von Muscat nach Salalah geliefert hätte (unwahr!) doch noch eine Kulanz von 39 € von Thrifty. Das hat m.Erachtens alles nicht mehr mit seriösen Geschaftsmethoden zu tun!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrte Kundin,
    Sehr geehrter Kunde,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
    Wir bedauern sehr, dass es während Ihrer Anmietung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.

    Ihre Beschwerde wird derzeit noch von unserem Kundenservice bearbeitet. Sie erhalten von uns Nachricht, sobald die Sachlage abschließend geklärt ist.

    Sollten Sie zwischenzeitlich Fragen haben, dann stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von seerose

    Vorsicht bei CarDelMar

    • Nachteile: lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, falsche Angaben auf der Website, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Ich habe über CarDelMar für sieben Tage ein Auto bei GreenMotion gebucht. Als ich dieses übernommen habe, musste ich 70 GBP zahlen, da ich mit 23 Jahren deren Altersgrenze für die Versicherung von 25 Jahren unterschreite. In den Geschäftsbedingungen des lokalen Vermieters steht allerdings unter Punkt E (Extras), dass ich lediglich eine Gebühr von 10 GBP pro Tag zahlen muss, wenn ich unter 21 Jahren bin. Ich habe die Geschäftsbedingungen dem Angestellten vor Ort vorgelegt und er meinte, dass er nun leider diese Gebühr von mir verlangen muss, da ich sonst keinen Versicherungsschutz habe. Weiterhin meinte er, dass ich diese Gebühr von CarDelMar zurückverlangen soll, da diese in ihren Geschäftsbedingungen eine falsche Altergrenze angegeben haben. Und das obwohl ich mich extra vor der Buchung nochmal bei einer Servicemitarbeiterin über zusätzliche Gebühren (unter anderem auch über eine Gebühr für junge Fahrer) informiert habe und diese mir zugesichert hat, dass keine weiteren Zahlungen auf mich zukommen.
    Das ganze ist nun über drei Monate her und ich warte immer noch auf die Rückzahlung von CarDelMar. Auf Anworten von CarDelMar muss man mehr als einen Monat warten. Ich bin von diesem Service mehr als enttäuscht.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrte Kundin,
    sehr geehrter Kunde,

    zunächst einmal bitten wir um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
    Auf die Mietbedingungen, die Ihnen von CarDelMar schriftlich mitgeteilt werden (siehe Voucher), können Sie sich verlassen. Gerne überprüfen wir den Sachverhalt. Sollte sich in den Mietbedingungen tatsächlich ein Fehler eingeschlichen haben, dann prüfen wir gern die Möglichkeiten bezüglich einer Erstattung der Zusatzkosten.

    Leider ist die Bearbeitungzeit von Meldungen derzeit aufgrund hoher Arbeitsaufkommen etwas verzögert.
    Bitte teilen Sie uns doch Ihre Buchungs- oder Vorgangsnummer mit, sodass wir Ihr Anliegen dennoch sofort beantworten können.

    Vielen Dank!
    Mit freundlichen Grüßen

    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von Urlauber_123

    Warte immer noch auf die Rückerstattung der Vollkasko

    • Nachteile: lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    Leider hatte ich bei menem über Car del Mar gemieteten Leihwagen einen unverschuldeten Unfall und es wurde die SB über 750.- EUR von meiner Kreditkarte abgebucht. Trotz mehrmaliger Schreiben reagiert Car del Mar in keinster Weise (nur am Anfang, als ich Unterlagen einreichen sollte, was ich auch gemacht habe). Das soll sich Rückerstattung der SB nennen?

    Bin wirklich gespannt, ob die Selbstbeteiligung erstattet wird, ich galube nicht so wirklich daran, werde aber sicher gerichtlich gegen Car del Mar vorgehen und sicher dort nie mehr buchen.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,
    sehr geehrte Kundin,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Über CarDelMar können Sie verschiedene Leistungspakete buchen. Wenn Sie ein Paket mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung bei Schaden gebucht haben, dann ist die Erstattungszusage unter Berücksichtigung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) selbstverständlich gültig.

    Ihre Anfrage auf Erstattung wird zunächst von unserem Kundenservice geprüft. Wir bitten um Entschuldigung für derzeit verzögerte Bearbeitung aufgrund hoher Anfrageaufkommen.

    Melden Sie sich gern telefonisch bei uns oder teilen Sie uns hier direkt Ihre Buchungsnummer mit, damit wir den Status Ihrer Anfrage prüfen können.

    Vielen Dank.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • Antwort

    von Urlauber_123
    Ihre Standardmail --> Leider ist die Bearbeitungszeit von Meldungen derzeit aufgrund hoher Arbeitsaufkommen etwas verzögert.

    Das nennen Sie etwas verzögert ??? Sie reagieren seit Wochen weder auf den Online-Vorgang noch auf E-Mails. Für mich ist dies eine Nicht-Reaktion und keine Verzögerung.

    Deshalb habe ich Ihnen inzwischen schriftlich eine Zahlungsaufforderung geschickt und werde definitiv nach erfolglosem Verstreichen meiner Frist einen Anwalt mit der Wahrnehmung meiner Interessen beauftragen.
    Antworten
  • von sawaddee

    Reklamationsbearbeitung: glattes ungenügend!!!

    • Nachteile: Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Bei der Buchung wurde mir für eine Sonderlesitung 30,00€ berechnet, die ich nochmals bei Abholung des Kfz in bar zahlen mußte. Trotz heftiger Proteste hat man mir das Auto nicht ausgehändigt und mich an Cardelmar verwiesen, die mir den betrag zu erstatten hätten. 3 Monate laufe ich jetzt hinter dem Geld her. Telefonisch hat mir niemand helfen können, Emails wurden nicht beantwortet und der Reklamationsvorgang online gab es keine Antwort.
    Finger weg von diesem Billiganbieter CARDELMAR - hier ist billig am Ende teuer und der Ärger ist sowieso unbezahlbar!!!!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,
    sehr geehrte Kundin,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung über Testberichte.de

    Selbstverständlich ist es in unserem Sinne, jeden Kunden und eventuelle Reklamationen zufriedenstellend zu behandeln.
    Aufgrund der Nachbearbeitung im Zusammenhang mit angefallenen Schadensfällen in der Hochsaison, kann die Bearbeitungszeit derzeit leider verzögert sein.
    Wenn das in Ihrem Fall vorgekommen ist, bitten wir um Entschuldigung.

    Bitte teilen Sie uns doch über unsere E-Mailadresse kundenservice@cardelmar.com unter Angabe des Betreffs 'Testberichte' Ihre Vorgangsnummer mit.
    Wir sind selbstverständlich gern bereit, Ihre Beschwerde nochmals zu prüfen.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von zorroloco

    Reinfall

    • Vorteile: sehr günstiger Tarif
    • Nachteile: Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Hatte im Juli 2012 einen Mietwagen über einen Drittanbieter (www.billiger-mietwagen.de) gebucht. Erhielt dann auch per e-mail ein VOUCHER (Bestätigung der Buchung, Bezahlung und Mietwagenreservierung).
    Als ich dann am 23.07., abends um 23.30 Uhr, im Flughafen von Barcelona am Schalter des Mietwagenverleihers (Europcar) den Mietwagen abholen wollte, war keiner reserviert. Angebich war kein Fahrrzeug in der beguchten Preisklasse erhältlich. Satt knapp 200 EUR sollte ich fast 500 EUR bezahlen. Ich habe dann bei Sixt ein wesentlich kleineres Fahrzeug (Smart) für 350 EUR gemietet.
    CardelMar hat den ursprünglichen Vertrag storniert, das Geld zurücküberwiesen. Bis heute keine Entschuldigung, keine Beteiligung an den entstandenen Mehrkosten.
    Ein solches Verhalten kann man nur mit mies bewerten.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
    Es tut uns sehr leid, dass Ihre Anmietung nicht zufriedenstellend verlaufen ist.

    Selbstverständlich bitten wir für diese Unannehmlichkeit ausdrücklich um Entschuldigung.
    Alle Buchungen werden von uns sorgfältig geprüft und von unseren lokalen Partnern bestätigt, sodass es im Regelfall nicht dazu kommen kann, dass gebuchte Fahrzeuge nicht zur Verfügung stehen.
    In Ihrem bedauerlichen Fall hat vermutlich ein technisches Problem zu einem Fehler geführt.
    Der CarDelMar-Mietpreis ist Ihnen selbstverständlich sofort zurückerstattet worden. Zudem werden wir umgehend prüfen, ob eine Erstattung der Mehrkosten möglich ist.
    Hierzu erhalten Sie von uns in Kürze eine schriftliche Rückmeldung.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten
  • von trilo

    Vertritt nicht die Interessen der Kunden bei Reklamation -OLBIA Hertz-

    • Vorteile: freundliche Mitarbeiter am Telefon
    • Nachteile: lange Wartezeiten, geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Hertz hat uns einen Zusatzfahrer berechnet, obwohl auf dem Voucher keiner Angegeben war. Ich hatte nur mich als Customer (Auf der Homepage von Car del Mar) angegeben, da ich meine Kreditkarte verwenden wollte. Mein Mann, der Fahrer, war bei der Buchung nicht dabei, d.h. konnte ich ja schlecht seine Nummer angeben.

    Bei Olbia/Hertz vor Ort hatte ich mich direkt beschwert. Obwohl ich italienerin bin, ging man auf meine Argumentation nicht ein. Ich stand fast 2 Std.. bei 38 Grad am Schalter und wurde mürbe. Habe es d.h. erst mal so angenommen. Car del Mar setzte sich zunächst für mich ein. Als Hertz behauptet, Sie hätten 2 Personen auf dem Vertrag gesetzt (Obwohl der Voucher eindeutig auf 1 Person lautet), weil eine KreditKarte (die meines Mannes) nicht gedeckt war. Dies ist natürlich falsch und habe eine Bestätigung der Hausbank gesandt, dass, das Konto gedeckt war und das über die KK meines Mannes an dem Tag keine Umsatzanfrage lief. Seit dem (2 Wochen) meldet sich Card del Mar nicht mehr. Werde aber nicht locker lassen.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrte Kundin,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer letzten Anmietung nicht zufrieden waren.

    Sie beschreiben, dass Sie nur sich selbst als Fahrerin bei der Anmietung über CarDelMar auf den Buchungsunterlagen haben eintragen lassen.
    Wenn aber ihr Mann tatsächlich fahren sollte, hätte er auch auf den Buchungsunterlagen von CarDelMar als Fahrer eingetragen werden müssen. Diese Eintragung ist kostenlos!
    Vor Ort haben Sie also offensichtlich doch einen Zusatzfahrer, nämlich Ihren Mann eintragen wollen, was laut Buchungsunterlagen kostenpflichtig ist.
    Vorsicht: Sollten Sie als alleinige Kundin und Fahrerin auf dem Mietvertrag eingetragen sein und ihr Mann fährt ohne Nennung auf dem Mietvertrag das Mietfahrzeug ebenfalls, erlischt der Versicherungsschutz im schlimmsten Falle – eine gefährlich und fahrlässige Handlung, falls es zu einem Unfall kommt.
    In diesem Fall können wir lediglich darauf hinweisen, dass das Verhalten unseres Partners Hertz zumindest aufgrund Ihrer Schilderung keinesfalls falsch war.
    Der CarDelMar Kundenservice hat den Sachverhalt sicherlich bereits geprüft und Ihnen eine entsprechende Rückmeldung gegeben, wenn Sie eine offizielle Beschwerde eingereicht haben.

    Wir hoffen, dass wir hiermit zur Klärung der Sachlage beitragen konnten.
    Bei Fragen können Sie sich selbstverständlich jederzeit an uns wenden.


    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr CarDelMar-Team
    Antworten

  • von PH1970

    Anmietung bei Budget/Avis über CarDelMar in Hamburg

    • Vorteile: sehr günstiger Tarif, reibungsloser Ablauf, informative Website
    • Geeignet für: Städter, die kein eigenes Auto haben
    Eines muss ich vorweg schicken. Ich lebe in Hamburg und habe kein Auto. Normalerweise braucht man auch keines. Aber manchmal eben doch. Wenn man weiter außerhalb unterwegs ist oder mal viele oder schwere Sachen transportieren muss.

    Also hatte ich einen Mietwagen bei CarDelMar gebucht. Die Buchung über die Website war problemlos. Die Informationen waren transparent. Besonders gut, die Sterne bei den Autovermietern. So konnte man schon mal lesen, was für Erfahrungen andere Kunden von CarDelMar gemacht haben.

    Eigentlich brauchte ich den Mietwagen nur 2 Tage, aber ich hatte gesehen, dass 3 Tage fast genauso viel gekostet haben. Für alle Sparfüchse: CarDelMar vergibt Rabatte über deren Newsletter, der so zweimal im Monat kommt. Außerdem profitieren Facebook Freunde von CarDelMar mit exklusiven Rabatten. Ich hatte über den Newsletter gebucht.

    Das Auto, das ich mir ausgesucht hatte, war die Kategorie Kleinwagen. Als Beispiel wurde ein Ford Fiesta genannt, mit 3 Türen und Klimaanlage. Der Vermieter war Budget.

    Der Voucher kam nach ein paar Minuten. Die Informationen zur Anmietung waren gut aufbereitet und ich fühlte mich gut vorbereitet.
    Den Voucher nahm ich mit zur Anmietstation. Als Adresse wurde Hamburg Hauptbahnhof angegeben. Dank Kartenapp wusste ich ungefähr, wo sich die Station befindet. Dennoch eine kleine Überraschung: Avis bedient die Budget Kunden. Ich hatte auch bei CarDelMar Avis Fahrzeuge gesehen, doch diese waren viel teurer. Der Stationsmitarbeiter war freundlich und kompetent. Er konnte mit dem CarDelMar Voucher etwas anfangen und hat uns keine Zusatzversicherung aufgeschwatzt. Er sagte uns, was im Falle eines Unfalls/Schadens zu tun ist und dass die Selbstbeteiligung von 900 € von CarDelMar zurückerstattet würde. Er hat mir auch ein kostenloses Upgrade auf einen Nissan Qashqai angeboten. Aber dies lehnte ich ab aufgrund der Parkplatzsituation in meinem Stadtteil. Außerdem wäre der Benzinverbrauch höher gewesen. Deshalb blieb ich beim Kleinwagen. Ich bekam einen C3 mit 5 Türen. Also besser als gebucht!

    Der C3 hatte ein paar Kratzer, aber die waren alle eingezeichnet. Das Fahrzeug war im Übrigen von Avis und fuhr sich einwandfrei.
    Zur Rückgabe des Fahrzeugs: Ich fuhr das Fahrzeug zurück in Richtung Parkhaus. Dort befindet sich auch gleich eine Tankstelle. Also aufgetankt zurück in das Parkhaus und das Fahrzeug auf einen Avis Parkplatz abgestellt. Den Schlüssel und die Papiere warfen wir in die Schlüsselbox von Avis.

    Mein Fazit: Günstig bei CarDelMar gebucht. Gut abgesichert, da die Selbstbeteiligung zurückerstattet wird. Ich kann Budget in Deutschland nur empfehlen, da der Qualitätsanbieter Avis bedient und die Preise günstig sind.
    Antworten

  • von Mags

    Alles gut gelaufen!

    • Vorteile: reibungsloser Ablauf, viele Angebote
    • Nachteile: lange Wartezeiten
    • Geeignet für: Urlauber
    Für meine Reise nach Andalusien im Spätsommer habe ich bei Cardelmar gemietet. Der Preisvergleich war sehr übersichtlich und man konnte auch einzelne Einstellungen machen. Meine Wahl fiel auf den Anbieter Goldcar in Malaga am Flughafen. Der Preis war unschlagbar wobei man beachten muss, dass bei dieser örtlichen Autovermietung die erste Tankfülling komplett bezahlt werden muss. Das lohnte sich für mich im Großen und Ganzen, da ich sowieso viel fahren wollte und kurz vor Abflug nicht noch eine Tankstelle suchen will. Den Mietpreis habe ich per Kreditkarte im Vorfeld an Cardelmar bezahlt. Wenn man sich die Bewertungen von Goldcar auf der Cardelmar Seite durchliest, ist man natürlich schon vorgewarnt, dass sie einem gern eine Zusatzverdicherung verkaufen möchten. Mit diesem Wissen im Gepäck bin ich dann nach Malaga geflogen. Tatsächlich wollte die freundliche Mitarbeiterin mir sehr gern ihre Seguro Relax andrehen. Nach einem freundlichen, aber bestimmten "Nein", bekam ich dann den Schlüssel zum Auto. Der Wagen war fast neu, hatte keine Schäden und der Tank war auch komplett voll. Das Fahren in Andalusien macht wirklich Spaß: neue Straßen, tolle Landschaft, übersivhtlicher Verkehr. Bei der Rückgabe musste ich einfach den Schlüssel einfach in eine Box packen und gut war. Da Cardelmar besonders für Malaga recht viele Anbieter im Angebot hat, werde ich nächstes Mal einen anderen auswählen, Goldcar hatte mit Abstand die längste Warteschlange, während das Personal der anderen Vermieter am Däumchen drehen war.
    Antworten
  • von Ischen

    Wartezeiten bis zu 2 Stunden

    • Nachteile: lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    • Geeignet für: Spanien
    Unglaublich wie unfähig dier Anbieter ist. Ich miete im Schnitt 40 bis 50 mal im Jahr einen Mietwagen, meistens bei Sixt, beim letzten Aufenthalt aus Mallorca habe ich die "Empfehlung" eines Freundes befolgt und den günstigen Anbieter, Car Del Mar gewählt.

    Ich habe mich nach einer 1/2 Stunde Wartezeit und unzähligen Anrufversuchen bei der Zentrale in Deutschland und der spanischen Rufnummer entschlossen, mit meinem 3 1/2 Monate alten Baby nicht noch weitere 1 1/2 Stunden und damit insgesamt 2 Std zu warten, solange haben nämlich nach Rückfragen die ersten in der Schlange gewartet.

    Auf meine Beschwerde erhielt nicht etwa eine Entschuldigung, Gutschrift oder zumindest einen Gutschein für die nächste Anmietung, NEIN einen freundlichen Verweis auf die AGB und der Hinweis " da muss man halt solange warten" war alles. Übrigens jede andere Autovermietung wäre eine bessere Wahl gewesen, den es gabt bei keinem anderen Anbieter eine nennenswerte Wartezeit.

    Wer es nicht Glaub: Video auf YoutTupe abschauen:
    Warteschlange bei Car Del Mar / Goldcar / am Airpot Palma - Mallorca
    Antworten
  • von SonjaH

    ACHTUNG für den Zusatzkosten, für die CARDELMAR keine Verantwortung übernimmt

    • Nachteile: lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer
    Meine Erfahrungen mit Cardelmar waren nicht positiv. Bei einem sehr günstigen Mietwagen muss man sich SEHR genau die Nebenkosten ansehen. Nun ist es so,
    dass der örtliche Anbieter - trotz der sogenannten ALLINCLUSIV Versicherung - Zusatzleistungen (in meinem Fall mehr als 100% des Mietpreises für: einen kuriosen Dieselzuschlag, für die Tankfüllung, die man nehmen MUSS, und eine Zusatzversicherung berechnet) sprich: Mietkosten für 3 Tage: 50 Euro; ZUSATZKOSTEN: 127€. Die örtlichen Anbieter lassen sich gerne die Tankfüllung bezahlen, wobei Sie vorher NIE wissen wie hoch diese sind, wer solche Verträge abschließt, der wird die gleichen schlechten Erfahrungen machen wie ich.
    Die Hotline war zur anschließenden Klärung meines Anliegens: 1. UNWILLIG 2. Über eine lange Zeit gar nicht erreichbar, 3. Bleibe ich tatsächlich auf den gesamten ZUSATZKOSTEN sitzen.

    FAZIT: Nur Augenscheinlich günstig. VORSICHT bei den vorher nicht bekannten Nebenbkosten.
    Miese Falle kann ich da nur noch sagen!!!
    Antworten

  • von SonjaH

    Achtung vor ungeahnten Folgekosten für die CardelMar keine Verantwortung übernimmt

    • Nachteile: lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer
    Meine Erfahrungen mit Cardelmar waren nicht positiv. Bei einem sehr günstigen Mietwagen muss man sich SEHR genau die Nebenkosten ansehen. Nun ist es so,
    dass der örtliche Anbieter - trotz der sogenannten ALLINCLUSIV Versicherung - Zusatzleistungen (in meinem Fall mehr als 100% des Mietpreises für: einen kuriosen Dieselzuschlag, für die Tankfüllung, die man nehmen MUSS, und eine Zusatzversicherung berechnet) sprich: Mietkosten für 3 Tage: 50 Euro; ZUSATZKOSTEN: 127€. Die örtlichen Anbieter lassen sich gerne die Tankfüllung bezahlen, wobei Sie vorher NIE wissen wie hoch diese sind, wer solche Verträge abschließt, der wird die gleichen schlechten Erfahrungen machen wie ich.
    Die Hotline war zur anschließenden Klärung meines Anliegens: 1. UNWILLIG 2. Über eine lange Zeit gar nicht erreichbar, 3. Bleibe ich tatsächlich auf den gesamten ZUSATZKOSTEN sitzen.

    FAZIT: Nur Augenscheinlich günstig. VORSICHT bei den vorher nicht bekannten Nebenkosten.
    Miese Falle kann ich da nur noch sagen!!!
    Antworten

  • von luap

    Service gleich 0

    • Vorteile: reibungsloser Ablauf, freundliche Mitarbeiter am Telefon
    • Nachteile: lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Informationen werden nicht weitergeleitet
    Hallo.
    Ich hatte car del mar im Urlaub per eMail kontaktiert. Als nach einem Tag keine Reaktion kam, habe ich auf der Homepage eine Beschwerte eingestellt.

    Grund: CarDelMar hat eine Hotelzustellung beauftragt, weil es in meinem Urlaubsort kein Büro gäbe. Dies war falsch. Vor Ort gab es die Autovermietung und die Autovermietung verlangt das ich die Hotelzustellung bezahle, da sie von CarDelMar beauftragt wurde.

    CarDelMar sollte für mich das Problem lösen.

    Nach 7 Tagen gab es von CarDelMar immer noch keine Antwort. Nicht mal eine eMail. Der Status meiner Beschwerde änderte sich auch nicht.

    Ich werde nie wieder bei CarDelMar buchen. Sollte ich mal ein ernstes Problem haben, dann stehe ich alleine da. Ich kann jedem nur raten FINGER WEG VON CARDELMAR. SERVICE = Null

    Tschau for now...
    Antworten

  • Antwort

    von luap
    Nach 12 Tagen immer noch keine Reaktion auf meine eMails und meine Beschwerde.

    Leider merkt man erst bei einem Problem wie "gut" der angebliche Service ist.

    Hatte Vollkasko ohne Selbstbeteiligung abgeschlossen. Vor Ort wurde mir mitgeteilt, das ich eine Selbstbeteiligung von 400 Euro hätte. Ich denke nicht das CarDelMar mir diesen Betrag erstattet hätte.
    Antworten

  • von tickera

    NIE mehr wieder!! NULL Service

    • Nachteile: Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, Informationen werden nicht weitergeleitet, mangelnde Kommunikation zur Leihfirma (AVIS)
    Habe einen Mietwagen für Korsika über Car del Mar gebucht und leider wirklich schlechte Erfahrungen gemacht.
    Der Mietwagen wurde von AVIS zur Verfügung gestellt (war in Ordnung), Car del Mar war nur für die Vermittlung und das Kundenservice zuständig. Dieses Kundenservice ist leider nicht existent! Eine geänderte Ankunftszeit wurde AVIS nicht mitgeteilt, die Mitarbeiterin wartete und wusste nicht Bescheid. Zudem teilte mir Car del Mar mit, dass ich den Wagen dann erst am darauf folgenden Tag abholen kann (bezahlte aber natürlich auch für die nicht genutzte aber gebuchte Zeit). Als ich am nächsten Tag mit schwerem Gepäck zur Leihwagenfirma kam, war diese jedoch (weil Samstag) geschlossen.
    Ein netter Polizist hat mir dann gesagt, dass es eine weitere AVIS Filiale am Flughafen gäbe.
    Wirklich wütend wurde ich dann aber, als mir die AVIS Mitarbeiterinnen sagten, sie hätten keinerlei Informationen von Car del Mar erhalten und dass ich den Wagen auch am vorigen Tag noch am Flughafen abholen hätte können. Zudem gäbe es mit dieser Firma immer wieder Probleme.

    Die Serviceline ist übrigens nur wenige Stunden von Mo-Fr erreichbar und auch dann kommt man lange nicht durch. Ich hab Unmengen vertelefoniert sowie Taxikosten bezahlt.
    Tut euch einen Gefallen und bucht bei Holidayautos!
    Antworten

  • von pebbles13

    CarDelMar - nie wieder - billig mieten und dann Zusatzkosten!!!

    • Vorteile: schnelle Suche
    • Nachteile: lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, nicht vereinbarte Zusatzkosten, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Über CarDelMar hatten wir in Barcelona einen Mietwagen für 2 Wochen angemietet. Die Abwicklung über Online-Buchung und standardisierte mails war - wie bei anderen auch - ok. Inhaltlich kann ich nur jeden von der Buchung über CarDelMar abraten. Sie arbeiten in Spanien mit Goldcar zusammen. Nach langen Warte- und Transferzeiten am Flughafen kommen wir auf einem Speditions-Hinterhof bei Goldcar an. Die Warteschlange dort verspricht nichts Gutes. Nach weiteren 1,5 Stunden sind wir dran, um unseren Wagen entgegen zu nehmen. Jedoch teilt man uns dort mit dass es das über CarDelMar gebuchte "All-Inclusive-mit Versicherung-ohne Selbstbeteilungs-Paket" gar nicht gibt und ich nun 94 € für einen vollen Tank, 14 € Aufpreis für den Diesel-Motor und 236 € für die Vollkasko zu zahlen habe. Also zu dem erstmal günstigen Angebot von CarDelMar nochmals 254 € on top! Der Spanier konnte natürlich meinen deutschen Vertrag nicht lesen. Er meinte nur, ich kann es mir überlegen zu zahlen oder gehen!!! Das Fahrzeug wies etliche Schäden auf, es fand kein Protokoll bei Übernahme und auch nicht bei Rückgabe statt.

    Zurück in Deutschland haben wir nun bei CarDelMar eine Beschwerde eingereicht. Denn auch hier kam wieder ein freundliches standardisiertes mail von diesem Unternehmen. Die Beantwortung kann man sich eigentlich sparen, denn CarDelMar möchte den schwarzen Peter nur den örtlichen Partnern zuschieben und außer standardisierte mails, auf die man nicht antworten soll kommt nichts. CarDelMar meinte ledilich, wenn wir eine zusätzliche Versicherung dort abschließen, ist das unsere Angelegenheit und wäre nicht erstattungsfähig. Sehr lustig, ohne diese Zahlung hätten wir überhaupt kein Auto bekommen.

    Also nochmal: Finger davon, NIE WIEDER!!!
    Antworten

  • von sammi44

    Super in Abu Dhabi

    • Vorteile: schnelle Suche, viele Angebote
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber
    Bei der Autovermietung in Abu Dhabi waren die Mitarbeiter freundlich, aber langsam (Papierkram). Es wird noch einige Zeit dauern, bis die dort europäisches Niveau erreichen. Am wichtigsten aber, das Auto war fast nagelneu und Benzin und Autowäsche sind in den Emiraten unglaublich günstig. Buchung und Abwicklung über cardelmar.de problemlos.
    Antworten

  • von lewermann38

    Alles geklappt

    • Vorteile: sehr günstiger Tarif, reibungsloser Ablauf, schnelle Suche
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber
    Nutze gern diesen Broker. Früher habe ich immer bei den großen Autovermietern gebucht, aber über google irgendwann Cardelmar gefunden. Wenn man etwas im voraus plant, bekommt richtig gute Preise raus und spart fast ein drittel der Kosten. Am Ende habe ich die Vollkasko inklusive und hole das Auto am Airport ab, wie sonst auch. Dabei spare ich Zeit (Preisvergleich) und Geld (gute Angebote).
    Antworten

  • von PotentialCustomer

    Anbieter ... - MEIDEN / DO NOT USE

    • Nachteile: lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, nicht vereinbarte Zusatzkosten, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer, Urlauber, Spanien, Italien
    Car Del Mar verspricht viele, hält leider nichts.
    Preis und Leistungsangaben auf der Webseite - nachdenen gebucht wird - scheinen auf der Auftragsbestätigung mit wesentlich höherem Preis bzw. gar nicht (!!!) auf.
    Besonders die angepriesene Zusatzvollkaskoversicherung wird in den zurückgesandten AGB AUSDRÜCKLICH NEGIERT, bezahlt hat man sie trotzdem.
    Reklamationen werden NICHT BEARBEITET.
    Hilft nur sofort stornieren und beim Mitbewerb buchen - war übrigens in unserem Falle für exakt idente Zeit mit gleicher Wagenklasse run €80 günstiger!!!!
    Antworten

  • von jacko81

    Solide Leistung für guten Preis

    • Vorteile: sehr günstiger Tarif, reibungsloser Ablauf, gute Erfahrungsberichte
    • Geeignet für: Urlauber
    Hatten nun schon das zweite Mal über Cardelmar einen Mietwagen im Urlaub. Alles hat gut geklappt und einiges hat sich sogar verbessert. Angefangen bei der Buchung: letztes Jahr gab es auf der Auswahl-Seite noch keine richtige Übersicht welche Vermieter letztendlich vor Ort einem das Auto gibt. Wir hatten auf jeden Fall Glück, auch wenn Goldcar in Malaga / Airport uns damals gern noch eine Extra Versicherung angedreht hätte. DIeses Jahr war die Überischt schon viel besser. Nicht nur, dass ganz konkret Ross und Reiter genannt werden, die Erfahrungen von andern Reisenden werden angezeigt. Hier wird auch kein Blatt vor den Mund genommen. Vermieter die nicht gut sind einfach angezeigt. Wir haben uns dann von Hertz Italy überzeugen lassen und waren auch sehr zufrieden. Sogar als wir das Auto wegen Stau 2 Stunden zu spät zurückbrachten gab es keine Beanstandungen. Das habe ich selbst in Deutschland anders erlebt, dh 1 Stunde = 1 Tag.
    Antworten
  • von rfa

    Car del Mar, nie wieder. Vorsicht!!!

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, nicht vereinbarte Zusatzkosten, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer
    Wir hatten über billigermietwagen.de ein Cardelmar Angebot in Almería gebucht. Bei der Rückgabe des Fahrzeuges habe ich den Mitarbeiter des Vermieters auf dem Parkplatz getroffen und Ihn gebeten sich das Fahrzeug anzuschauen und zu überprüfen. Der hat dies jedoch abgelehnt und mir gesagt es sei alles O.K. Wir hatten das Fahrzeug nur drei Tage benutzt und es voll getankt zurückgegeben. Trotzdem wurde uns ein zu 6/8 gefüllter Tank berechnet und von der Kreditkarte abgezogen. Ich frage mich was man machen sollte um die Mitarbeiter zu einer Übernahme des Fahrzeuges zu bewegen wenn sie es doch ablehnen.
    ... Da wird billig mieten ganz schnell sehr teuer. Die Reklamationsbetreuung seitens CardelMar läuft geschult und profesionell. Man schreibt emails, man bekommt Bestätigungen, man ruft an und hat noch mehr Kosten und am Ende hat man einfach keine Lust mehr standartisierte emails zu lesen auf die man nicht antworten soll. Und das ist das System: Die Leute so lange zermürben bis sie keine Lust mehr haben sich über etwas aufzuregen was drei Wochen her ist. Mir macht das jedenfalls keinen Spass und deshalb werde ich in Zukunft meine Erfahrung mit solchen Unternehmen nutzen und sie meiden.
    Antworten

  • von birgi83

    Günstiger Vermittler

    • Vorteile: sehr günstiger Tarif, schnelle Suche, freundliche Mitarbeiter am Telefon
    Habe in Südfrankreich (Montpellier) einen Wagen gebucht - vor Ort gab es ein neues Auto und auch noch eine Kategorie höher als gebcuht. Ablauf und Abrechnung gingen schnell und unkompliziert. Teilweise ist es in den südlichen Länder etwas lax mit den Übergaben, da ich aber immer Vorher/Nachher Fotos vom Auto mache, habe ich ein gutes Gefühl ohne vor Ort den "überkorrekten Deutschen" spielen zu müssen. Südfrankreich ist wirklich wunderbar zu jeder Jahreszeit und Montpellier eine wirklich sehenswerte Stadt. In der Umgebung, alte Burgen ohne Ende und sehr entspannte Menschen. Für 130 Euro eine Woche Kleinwagen in der Nebensaison finde ich sehr günstig. Bei Cardelmar sind die Inklusiv- und Extraleistungen übersichtlich angeordnet, von daher auch von dieser Seite keine Probleme. Gern wieder.
    Antworten
  • von NicoDaVinci

    Das grösste Problem bei CarDelMar ist die Kommunikation

    • Nachteile: lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, nicht vereinbarte Zusatzkosten, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Das grösste Problem bei CarDelMar ist die Kommunikation.
    Die Internetseite funktioniert zeitweise nicht.
    Die Informationen auf der Seite decken sich nicht mit den Tatsachen
    Qualitätsversprechen wie "keine versteckten Gebühren" werden vor Ort von den Mietwagenfirmen nicht eingehalten. Abzocke mit Versicherungen und Kosten für Tankfüllungen sind an der Tagesordnung.
    Vereinbarter Abholtermin am Flughafen wurde nicht eingehalten, weitere Mehrkosten für Taxi zum Hotel.
    Von CarDelMar eine Stellungnahme über ein OnlineSystem, dessen Inhalte nach einer Weile jedoch nicht mehr erreichbar sind, keinerlei Rückmeldung.
    Reklamationen werden ausgessesen und bleiben unbeantwortet.
    Das Gesamturteil kann derzeit nur mangelhaft lauten.
    Wir werden diesen Service sicherlich nicht mehr nutzen.
    Antworten

  • von yvomy

    Schöne Vergleichsseite, Geld gespart

    • Vorteile: reibungsloser Ablauf, schnelle Suche, guter Vergleich
    • Geeignet für: Mietwagenfahrer
    Auto fürs Urlaubsziel ausgesucht, Unterlagen zugeschickt bekommen, ausgedruckt, Wagen vor Ort abgeholt, schön rumgefahren, zurückgebracht. Alles gut! Im Endeffekt ein richtig günstigen Preis bezahlt und keine Probleme gehabt.
    Antworten
  • von bimafra

    Achtung,Nebenkosten !!

    • Vorteile: viele Angebote
    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein, falsche Angaben auf der Website, nicht vereinbarte Zusatzkosten
    Ich kann nur dringend von CarDelMar abraten ... !! Eine Woche ein Fiat Panda auf Ibiza, über Europcar abgewickelt .. insgesamt horrende Zusatzkosten, zum Beispiel hatte ich online eine Vollkaskoversicherung abgeschlossen, vor Ort erfuhr ich, dass das dach, die Reifen und der Boden nicht versichert sind .. für eine Benzinpauschale habe ich 5,82€ pro Liter bezahlt !! Das ist Wucher !! Eine Rückzahlung der Kaution ( ca 200.-) dauert jetzt schon über 6 Wochen .. telefonisch ist niemand zu erreichen !! Achtung !!! NIE WIEDER !!
    Antworten

  • Antwort

    von PotentialCustomer
    Da Car del Mar ein hamburgisches Unternehmen ist, kannst Du diese in die juristische Pflicht nehmen. Der eigentliche Vermieter, der dir die Kaution schuldet, ist ja ein anderes (ausländisches) Unternehmen.
    Zwar wird Dir CarDelMar genau das sagen und aus diesem Grund nichts leisten, doch subsidiär haften Sie für das von Ihnen vermittelte Geschäft. Finden sich noch mehr Geschädigte, kann man sie in Deutschland abmahnen...
    Weiters wende Dich an Deine Bank bzw Dein Kreditkarteninstitut mit allen relevanten Daten, denn die sind auch verpflichtet, Deinen Anliegen nachzukommen und dir die Blockierung zu lösen!
    Antworten
  • von oamegon

    Alles keine Schuld von CarDelMar

    • Nachteile: lange Wartezeiten, geht nicht auf Kundenprobleme ein, nicht vereinbarte Zusatzkosten, gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein
    Einmal Buchung über CarDelMar, aber niemals wieder
    Antworten

  • von jobbee

    Preis-Leistung - Top

    • Vorteile: reibungsloser Ablauf
    • Geeignet für: jeden
    Unsere Reservierung bei Car del Mar war die erste und wir waren insgesamt sehr zufrieden. Der Mietwagen war neu und die Fahrzeugausstattung war top. Dank der Vollkaskoversicherung und den all-in Preisen haben wir wenig gezahlt nur die Schlange bei der Abholung war etwas länger, da nu ein Mitarbeiter im Dienst war und wohl mehrere Flieger gerade gelandet waren. Der Service vor Ort war aber trotzdem sehr gut, alles wurde erklärt und keine Verkaufsveranstaltung gestartet.
    Gerne wieder Car del Mar!
    Antworten
  • von brooklynea

    Fahrzeugkategorie

    • Nachteile: nur über Kreditkarte buchbar, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein
    ich hatte im urlaub eine fahrzeug über car del mar reseviert. reserviert war ein polo, oder corsa 5-türer, bekommen hatte ich einen vw-up 3-türer. das auto ist zum wegschmeißen, nicht zu vergleichen mit einem polo oder corsa. klein, mini, keine ps!!!! dem vemieter vor ort ( oryx-rent) und dem kundenservice von car del mar in deutschland war das aber schlichtweg egal, es gehöre ja alles in dieselbe fahrzeugkatergorie. ich bekam den hinweis ich sollte die agb´s genau lesen. auf die nachfrage warum auf dem voucher und der internetpräsenz ein corsa oder polo abgebildet ist bekam ich ein weitere ironische aussage. AUF JEDEN Fall car del mar und oryx rent meiden. keine kundenfreundlichket!!!!! zudem hatte ich diesen vw-up woanders viel günstiger mieten können.
    Antworten

  • von nani71

    Bekamen größeres Auto

    • Vorteile: reibungsloser Ablauf, kostenloses Upgrade auch in Hauptsaison, schnelle Suche
    Bei Cardemar haben wir uns ganz einfach online ein Auto reserviert. In Italien bekamen wir letztendlich sogar ein größeres Auto, als wir gebucht hatten und mussten nichts dazu bezahlen. In den engen Gassen der Städte wäre ein kleineres Auto vielleicht besser gewesen, aber insgesamt war es sehr komfortabel.
    Antworten

  • von Jens W.

    Sucht einem gute Preise raus - Ablauf problemlos

    • Vorteile: übersichtliche Internetseite, schnelle Suche, viele Angebote
    Bei der Mietwagenbuchung spare ich gern den einen oder anderen € ein. Früher habe ich immer bei den bekannten, großen Unternehmen direkt geschaut und verglichen. Nach einiger Suche im Web kam ich auf Cardelmar. Nach vielen Vergleichen und 2 Buchungen, kann ich sagen, dass man meistens ein Drittel am Mietpreis sparen kann. Am Ende holt man den Mietwagen genauso am Flughafen ab, wie sonst auch und spart dabei Zeit (Preisvergleich) und Geld (bessere Angebote).
    Antworten

  • von MikeH

    Unkomplizierte Buchung, transparente website und einfaches erledigen von Formalitäten.

    • Vorteile: sehr günstiger Tarif, reibungsloser Ablauf, tolle Übersicht - Preis UND Leistungen
    • Geeignet für: günstiges Mietauto im Urlaub
    Generell kann man sehen welche Autovermietungen im Zielort zur Verfügung stehen. Dort wo Leute schon gebucht haben kann man Bewertungen dieser Leute lesen. Wenn einem vom örtlichen Vermieter Versicherungen aufgeschwatz werden oder die Autos nicht sauber sind, kann man das dort lesen – für jeden Zielort – das finde ich an der car del mar Seite richtig gut und das bieten auch kaum anderen. Bei meiner Reise nach Malaga wollte ich unbedingt einen Anbieter mit full to full tankregelung, da ich wirklich nur zwischen Hotel, örtlichen Sehenswürdigkeiten und Supermarkt fahren wollte und den Tank in der Woche eh nicht total leer gemacht hätte. Das Bashing von einigen Leuten hier kann ich überhaupt nicht nachvollziehen. Für die wichtigsten Infos muss man nicht mal das "Kleingedruckte" lesen, obwohl man auch das tun sollte. Dafür dass örtliche Autovermietungen im Ausland teilweise (nicht alle!!) andere Geschäftsgebaren haben und einem noch was verkaufen wollen (hängt natürlich auch von der Person direkt ab) kann doch der Vermittler nichts. Da beschönigt car del mar auch nichts, schlechte Bewertungen von Anbietern werden transparent auf der Seite angezeigt. Am Kontakt kann ich auch nichts aussetzen: ich hatte vergessen meine Kredikkarte für Online-Abbuchungen zu entsperren, da hat mich zeitnah eine freundliche Mitarbeiterin angerufen und beim zweiten Versuch ging es dann. Von daher, jederzeit wieder!
    Antworten

  • von RomRobinson

    Vorsicht -... falsche Angaben, besser Buchung mit Screenshot

    • Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung, lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein
    Ich habe bei CarDelMar einen Wagen gebucht und kann beim besten Willen nur jedem davon abraten - nie wieder.

    Car del Mar macht auf der Website falsche Angaben.

    So brauchten wir einen Mietwagen - die Wahl fiel auf ein Angebot von Europcar, da de Konditionen fair erschienen, ca. 84 Euro fuer zwei Tage in Portugal von Porto mit Rückgabe in Faro.
    Einwegkosten wurden im Angebot von CarDelMar definitiv nicht als kostenpflichtig ausgewiesen.
    Nun bin ich mit online Buchungen relativ vertraut und weiss damit umzugehen - so klickte ich auch auf die "Konditionen vor Ort" - dort stand so Wahr ich hier schreibe definitiv der Wortlaut "Einwegmieten sind möglich und kostenlos..!".

    Die Buchung darauf erfolgte meinerseits aufgrund dieser Angaben.

    Umso verwunderter war ich über die Bestätigung das meine Buchung auf Anfrage erfolgt und diese erst nach Bestätigung sicher ist.

    Am Tag darauf erfolgte dann die Bestätigung mit den Konditionen.
    in diesen Konditionen wurden plötzlich Einwegmietgebühren in Höhe von 100€ genannt.
    Eine Frechheit.

    Eine Stornierung war dann natürlich nicht mehr möglich, da nur 48h vor Antritt der Reise kostenlos - dafür war es dann natürlich zu spät.

    Zu aller Dreistigkeit hinzu wurde uns dann von Europcar noch ein upgrade für Vollkasko ohne Selbstbeteiligung verkauft, da lt. Europcar unsere Buchung eine Selbstbeteiligung enthält - lt. Angaben von Car Del Mar allerdings nicht.

    Beim besten Willen aber das ist mehr als Dreist und einfach nur Unverschämt, das es Unternehmen noch nötig haben so Ihren Umsatz zu machen.
    Für mich als Verbraucher stellt sich die Frage ob ich nun jede Buchung mit Screenshots machen muss um dem Anbieter zu beweisen das dies definitiv so war.
    Welchen Sinn sollte es sonst bitte machen 100€ Einwegmieten zu Zahlen wenn ein weiterer Tage Miete gerade einmal 20-30 € mehr kostet . ab 3 Tagen ist die Einwegmiete laut neuen (nach der Buchung erst verschickten!!) Konditionen lt. CarDelMar wohl kostenlos...

    Traurige Geschichte.

    Auf meine Anfrage teilte mir mit das alle Angaben auf der Homepage richtig seien und zu keiner Zeit geändert wurden.
    Mit anderen Worten ich sei zu blöd für eine Buchung.

    Ich kann also nur warnen.

    Finger Weg von CarDelMar.!!!
    bzw. keine Buchung ohne Screenshots um sich nachher eine Diskussion zu ersparen.
    Antworten

  • Antwort

    von PotentialCustomer
    Leider helfen meist auch die Screenshots nicht mit Verwies auf einen "kleinen Datenfehler bei der Überleitung" wird das Anliegen abgetan.
    Sofort stornieren, das ist das EINZIGE, was hilft.
    Antworten

  • von mike_mcfly

    Vorsicht!!! ...

    • Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung
    Wir hatten bei Locauto ein Auto gebucht. Übergabe beim Abflug problemlos, dann der Schock bei der Kreditkartenabrechnung: 193,- Euro zusätzliche Kosten für Navigation (wurde als im Preis inklusive angegeben), Zusatzfahrer (richtig!) und 2 Kindersitze (unsere beiden Söhne sind 9 und 11 Jahre und benötigen keine Kindersitze mehr, hatten wir auch ausdrücklich nicht gebucht und somit auch nie erhalten!).

    Hatte ja schon einiges über die italienischen Schlitzohren gehört aber so dreist? Eine Frechheit – schönes Land, doch so macht Italien keinen Spaß!
    Antworten
  • von oamegon

    Keine Rückantwort auf Beschwerden von CarDelMar

    • Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung, lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein
    Wir haben für unseren Ibiza-Urlaub über CarDelMar ein Auto (mit Versicherung All INclusive Plus) gebucht vom 14.05.-19.05.2012 mit Hotelzustellung.
    Leider kam zum verabredeten Zeitpunkt nichts und wir haben von der Rezeption anrufen lassen. Nach ca 1 Stude holte uns dann ein junger Mann von einem örtlichen Autovermieter ab, der angeblich nichts von unserer Buchung wusste.
    Wir bekamen dann ein Auto (1 Kategorie kleiner als gebucht) und mussten außerdem noch 35 Euro für die Vollkaskoversicherung zuzahlen.
    Auf unsere beiden bisherigen Mails an CDM haben wir bis heute noch keine Rückantwort erhalten, noch nicht mal eine Bestätigung, dass sie unsere Mails erhalten haben.
    Das ist für uns kein anständiges Geschäftsgebahren.
    Uns so wird es wohl auch unsere erste und letzte Buchung über CDM sein, obwohl wir sehr oft Urlaub im Ausland machen.
    Antworten

  • von Spacyac74

    Vorsicht böse Kundentäuschung

    • Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung, nur über Kreditkarte buchbar, lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein
    Habe bei Car de Mar ein Auto gemietet mit Vollkasko ohne Selbstbeteiligung. Am Flughafen wurde mir dann jedoch vom Vertragspartner Goldcars gesagt, das eine Vollkasko ohne Selbstbeteiligung nicht abgeschlossen sei. Leider geht auch aus dem Vertrag von Car del Mar nicht eindeutig hervor, ob der Kunde Vollkasko Versichert ist oder nicht. Car de Mar hält es für ggf. möglich die Selbstbeteiligung nach der Miete zurück zu erstatten. Witzigerweise bekommt man diese wichtige Information bei der Vorläufigen Buchung nicht zu sehen. Erst wenn die Buchung tatsächlich zu stande kommt, weißt ein ggf darauf hin, das der Kunde eventuell böswillig getäuscht wurde und je nach dem ob Car del Mar es dann noch für Notwendig hält den Schaden zu übernehmen
    Antworten
  • von Spacyac

    Vorsicht böse Kundentäuschung

    • Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung, nur über Kreditkarte buchbar, lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein
    Habe bei Car de Mar ein Auto gemietet mit Vollkasko ohne Selbstbeteiligung. Am Flughafen wurde mir dann jedoch vom Vertragspartner Goldcars gesagt, das eine Vollkasko ohne Selbstbeteiligung nicht abgeschlossen sei. Leider geht auch aus dem Vertrag von Car del Mar nicht eindeutig hervor, ob der Kunde Vollkasko Versichert ist oder nicht. Car de Mar hält es für ggf. möglich die Selbstbeteiligung nach der Miete zurück zu erstatten. Witzigerweise bekommt man diese wichtige Information bei der Vorläufigen Buchung nicht zu sehen. Erst wenn die Buchung tatsächlich zu stande kommt, weißt ein ggf darauf hin, das der Kunde eventuell böswillig getäuscht wurde und je nach dem ob Car del Mar es dann noch für Notwendig hält den Schaden zu übernehmen
    Antworten
  • von ART140512

    Vorsicht bei CarDelMar

    • Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung, lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich, geht nicht auf Kundenprobleme ein
    CarDelMar arbeitet mit unseriösen Anbietern (= Gold-Car Portugal) zusammen. Auf diese Probleme haben wir CarDelMar angesprochen (email) - jedoch keine Beantwortung erhalten. Nach langer Zeit und mehrfacher Erinnerung erhält man dann eine kurze email-Antwort und wird auf die Website von CarDelMar verwiesen: hier soll eine Reklamationsbearbeitung möglich sein. Das funktioniert technisch aber nicht (wird von CarDelMar geblockt). Danach wieder Schweigen von CarDelMar. Nach 5 Wochen ohne Stellungnahme/Kontaktmöglichkeit ist dies der einzige Weg: Vorsicht bei CarDelMar, Vorsicht bei Gold Car Portugal. Gold Car Portugal arbeitet mit versteckten Kosten: berechnet für eine Tankfüllung bei einem Kleinwagen vorab/generell 111,00 EUR (tatsächliche Kosten an der Tankstelle: EUR 85,00). Und: Fährt man dann die Tankfüllung nicht leer, gibt es keine Rückerstattung - einfach doppelt Pech gehabt. (Stand: Mai 2012)
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Lieber CarDelMar Kunde,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Uns ist nicht bewusst, dass Sie als Endkunde Probleme mit unserem Kommunikationstool haben. Dahingehend hatten wir keine weiteren kritischen Anmerkungen von Kundenseite. Sollten Sie dort nicht weiter kommen, kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen oder legen einen Vorgang für Sie an. Bezüglich der Tankregelung können wir Ihnen aber auch mitteilen, dass die Information über die anfallenden Kosten, schon in der Buchungsstrecke unter den Mietbedingungen einsehbar war. Die Informationen der Tankregelung konnten Sie auch den Buchungsunterlagen entnehmen. Wir bieten Partner mit unterschiedlichsten Tankregelungen an. Gerne suchen wir Ihnen Partner heraus, die keine Zusatzkosten vor Ort einfordern.
    Wenn wir noch irgendwie behilflich sein können, melden Sie sich gerne. Das Team von CarDelMar wünscht Ihnen schon heute ein schönes Pfingstfest.
    Antworten

  • von pvww

    Erfahrungen mit Locauto S.A. Alghero

    • Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung, nur über Kreditkarte buchbar, geht nicht auf Kundenprobleme ein
    Mietwagen in Alghero (Flughafen)
    Übergabeprotokoll zum Unterschreiben vorgelegt bekommen ohne den Wagen zu sehen (der stand ca. 600m entfernt auf dem Parkplatz), Wischwasserbehälter war leer, Tank nicht ganz gefüllt. Kautionen über 100 Euro und 1000 Euro per Kreditkarte verlangt. Für 6 Liter Benzin die im Tank bei der Rückgabe angeblich fehlten wurde ein um 30 Cent höher Preis als in Sardinien üblich berechnet und 28,50 Euro für das Auffüllen. Dazu eine „Straßenbenutzungsgebühr“, die bei Übergabe weder genannt noch genau angegeben worden war. Reklamationen zwecklos
    Antworten

  • Antwort

    von lso-tv
    Hallo,

    Sie hatten Ärger mit Ihrem Mietwagen?
    Wir von RTL Leipzig suchen für einen Ratgeber-Beitrag jemanden, der uns etwas über seine Erfahrungen mit Mietwagen erzählt (gerade was Zahlung von Tankfüllungen etc. betrifft).
    Also, falls Sie Interesse haben, Ihre Erfahrungen mitzuteilen, melden Sie sich bitte bei: tina.klatte@lso-tv.de / cindy.thiele@lso-tv.de

    Vielen Dank
    Antworten

  • Antwort

    von pvww
    Hallo und Danke für ihr Interesse. Falls es fortbesteht, hier meine
    Mailanschrift : pvepp@web.de
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Guten Tag, gerne möchten wir Ihren Sachverhalt im Details prüfen. Dürften wir Sie höflich bitten uns eine offizielle Beschwerden über den lokalen Partner einzureichen. Dazu nutzen Sie bitte folgenden Link:
    https://www.cardelmar.de/service/kundenservice/kundenservice.php
    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung
    Antworten

  • Antwort

    von pvww
    Guten Tag,

    ich habe versucht sowohl mit Locauto S.p.A. wie auch mit dem Vermittler rentalcars.com den Sachverhalt zu klären. Die Nachforderung war nicht völlig unberechtigt, aber in der Höhe überzogen.
    Nun habe ich neuen Ärger mit Locauto. Gestern fand ich auf meinem Konto eine Lastschrift von Locauto mit Bezug auf einen Kaufumsatz vom 5.6. . Ich bin seit dem 15.3.2012 nicht mehr in Italien und habe keinen Umsatz mit Locauto getätigt. Da weder ein Umsatz, noch eine Rechnung noch eine sonstige Begründung für diese Lastschrift nach mehr als zweieinhalb Monaten nach Beendigung des Mietverhältnisses vorliegt, habe ich Strafanzeige erstattet.

    Mit frendlichem Gruß

    Peter Vorhagen
    Antworten

  • Antwort

    von pape
    na toll auf was kann ich mich denn da noch freuen :-(
    Mir wurden auch 718,14€ von Locauto abgebucht und ich kann nicht sagen wo für. Ich habe in Alghero ein Auto vom 22.5.12 bis 28.5.12 gemietet und im Vorfeld bezahlt. Vor Ort habe ich das Auto dann bis zum 4.6.12 verlängert und mir wurde zugesagt, für den gleichen Preis.Am 4.6.12 habe ich das Auto voll betankt und im gleichen Zustand wie erhalten zurück gegeben.
    Ich hoffte ja, dass ich das Geld zurück bekomme. Hört sich ja eher nicht so an.
    Gemietet wurde das Auto über rentalcars.com
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  • Antwort

    von Najala
    Wir haben die gleichen Problem... bei uns werden allerdings über 1000€ ohne Rechnung abgebucht - und 8000€ wegen eines Schadens trotz angeblicher Vollversicherung, sogar ohne Selbstbeteiligung. ...
    Wie ist es denn bei den anderen weitergegangen? Habt ihr euer Geld wieder? Konntet ihr die EInzugsermächtigung rückgängig machen???
    Antworten
  • von KlausP

    Kein Auto erhalten, trotzdem 111 € einbehalten

    • Nachteile: geht nicht auf Kundenprobleme ein
    Ich habe im November 2011 über billiger Mietwagen de ein Fahrzeug bei Car del Mar gebucht. Obwohl ich bei Car del Mar sowie beim Vermieter Enterprise in Ffm rechtzeitig und schriftlich informiert habe, dass ich das Fahrzeug erst am Folgetag der Anmietung abholen kann, war morgens um 7:45 kein Fahrzeug zur Verfügung. Ich habe mir anderweitig ein Auto gemietet. Die 111 € hat man mir nachdem ich einen Anwalt eingeschaltet habe zwar gutgeschrieben, jedoch gleichzeitig mit einer Stornogebühr wieder belastet, so dass ich bis heute auf den Kosten sitze. Ich werde jetzt die Verbraucherzentrale einschalten und zusätzlich Klage wegen Betrug einreichen ( es geht nicht ums Geld, sondern ums Prinzip) ...
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  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo Herr P., natürlich haben wir uns sehr für Sie eingesetzt. Wir hatten viel Kontakt. Die telefonische Betreuung haben Sie über Billiger-Mietwagen.de genossen. Was Sie mit den Kollegen besprochen hatten, können wir nicht nachstellen. Nur bei uns hätte eine Umbuchung geprüft und getätigt werden können und diese wäre notwendig gewesen. Ohne eine Änderung der Buchung hat der Kunde keinen Anspruch mehr auf das Fahrzeug oder Erstattung. Die Vermieter sind lediglich verpflichtet, ein gebuchtes Fahrzeug bis zu 1 Stunde (ab in der Buchung angegebenem Zeitpunkt (Voucher) für den Kunden zurückzuhalten. Mit erheblich viel Einsatz und Zeitaufwand wurde die Theamik an höchster Stelle im Hause CarDelMar bearbeitet.
    Es war für uns ein sehr großer Erfolg, dass wir uns mit Enterprise so einigen konnten, dass Ihnen 100 % des Mietpreises erstattet wurden. Das war eine absolute Ausnahme, die wir für Sie erreicht hatten. Ein großes Dankeschön an dieser Stelle an das Hause Enterprise.
    Da Sie sich jetzt aber öffentlich äußern, nehmen wir an, dass Sie mit der Bearbeitung nicht zufrieden sind. Wir hatten uns auch gewundert, dass Sie sich gar nicht mehr gemeldet hatten. Auf unsere letzte Email vom 13.02.2012 haben wir gar keine Reaktion mehr bekommen. Wollen Sie sich nicht lieber mit uns besprechen? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Wir sind für Sie da! Ihr Team CarDelMar
    Antworten

  • von Betyar

    Das erste und das allerletzte mal - NIE WIEDER!

    • Nachteile: nur über Kreditkarte buchbar, schlechter Zustand der Autos, geht nicht auf Kundenprobleme ein
    • Geeignet für: ausschließlich Mitarbeiter von Car del Mar (weil die wenigstens wissen, mit wem sie es zu tun haben)
    Car del mar arbeitet anscheinend mit unseriösen Partnern zusammen, in meinem Fall in Marseille. Mir wurde ein mehrfach beschädigtes Auto übergeben, wobei die Schäden, 6 an der Zahl, mit Kreuzchen im Übergabeprotokoll versehen waren. Bei der Abgabe dann wurden schlicht die Kreuze minimalsten Spuren zugewiesen und mir eine Beule in der Tür angelastet, die keinesfalls in meiner Mietzeit entstanden ist. Das habe ich auch so CarDelMar mitgeteilt, die sich daraufhin virtuell die Hände gerieben haben und mir mitteilten, Altschäden würden sie lt. AGB nicht bezahlen, obwohl die Autovermietundspartnerfirma vor Ort mir den Schaden angelastet hat. Zusätzlich hat der Autovermieter vor Ort das Übergabeprotokoll bei der Abgabe von mir eingefordert (obwohl die auch einen Durchschlag hatten) sodass ich keinen Nachweis über die Vorgängerschäden mehr habe. Und lt. Auskunft von Car del Mar konnten auch CardelMar das Übergabeprotokoll von ihrer Partnerfirma nicht einfordern. Nun soll ich mich mit dieser Firma auseinandersetzten, um an die Unterlagen zu kommen. Ich habe den Eindruck, daß hier Schäden an den Autos nicht repariert werden und mehrfach abgerechnet werden. Da man am Flughafen in der Regel in Zeitdruck ist, hat man keine Möglichkeit, die Sachlage zu klären. Dazu kam, daß der freundliche junge Mann im Büro mich plötzlich nicht mehr verstehen konnte, obwohl das vorher prima geklappt hat. Für mich ist das Versicherungsbetrug und Betrug am Kunden/Mieter. Über das Verhalten von CarDelMar bin ich entsetzt und werde über diesen Vermittler NIE wieder buchen. Nach Lesen der Meinungen auf dieser Seite kann ich nur feststellen: Dieses Verhalten scheint Methode zu haben!
    Mein Fazit: ich bin zu arm, um billig zu kaufen! Seriöse Anbieter haben ihren etwas höheren Preis, sind aber im Vergleich 100mal preiswerter!

    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Guten Tag Betyar, vielen Dank für Ihr Feedback.
    In Marseille arbeiten wir mit folgenen lokalen Partnern zusammen: Advantage, Avis, Europcar und Hertz.
    Ihre Schilderungen sind befremdend für uns und wir befürchten, dass wir Ihnen sicher weiter helfen können. Wahrscheinlich ist der Sachverhalt noch nicht final bearbeitet. Anhand Ihres Namens konnten wir keine Buchung im System finden. Vielleicht verraten Sie mehr über sich. Gerne würden wir auch Einsicht in Ihren Schadensvorgang nehmen und schauen ob es sich wirklich um einen Altschaden handelt. Es ist richtig, dass Sie bei Übergabe sämtliche Schäden vermerken lassen sollten. Wir sind sicher, dass wir Ihnen helfen können.
    Nehmen Sie doch bitte mit uns Kontakt auf, gerne rufen wir Sie auch an! Beste Grüße von der Elbe! Ihr CarDelMar Team
    Antworten

  • von Ipy

    Nie wieder !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    • Nachteile: nur über Kreditkarte buchbar, schlechter Zustand der Autos, lange Wartezeiten, Ladezeitüberschreitung bei Beschwerde, Kunden im Regen stehen lassen
    ... in meinem Fall in Marseille. Mir wurde ein mehrfach beschädigtes Auto übergeben, wobei die Schäden, 6 an der Zahl, mit Kreuzchen versehen waren. Bei der Abgabe wurden schlicht die Kreuze minimalsten Spuren zugewiesen und mir eine Beule in der Tür angelastet, die keinesfalls in meiner Mietzeit entstanden ist. Das habe ich auch so CarDelMar mitgeteilt, die sich daraufhin virtuell die Hände gerieben haben und mir mitteilten, Altschäden würden sie lt. AGB nicht bezahlen, obwohl die Autovermietundspartnerfirma vor Ort mir den Schaden angelastet hat. Zusätzlich hat der Autovermieter vor Ort das Übergabeprotokoll bei der Abgabe von mir eingefordert (obwohl die auch einen Durchschlag hatten) sodaß ich keinen Nachweis über die Vorgängerschäden mehr habe.Und lt. Auskunft von Car del Mar konnten auch CardelMar das Übergabeprotokoll von ihrer Partnerfirma nicht einfordern. Nun soll ich mich mit dieser Firma auseinandersetzten, um an die Unterlagen zu kommen. Ich habe den Eindruck, daß hier Schäden an den Autos nicht repariert werden und mehrfach abgerechnet werden. Da man am Flughafen in der Regel in Zeitdruck ist, hat man keine Möglichkeit, die Sachlage zu klären. Dazu kam, daß der freundliche junge Mann im Büro mich plötzlich nicht mehr verstehen konnte, obwohl das vorher prima geklappt hat. Für mich ist das Betrug am Kunden/Mieter/Versicherung. Über das Verhalten von CarDelMar bin ich entsetzt und werde über diesen Vermittler NIE wieder buchen. Nach Lesen der anderen hier aufgeführten Testberichte kann ich nur festsstellen: Dieses Verhalten hat Methode!
    Mein Fazit: ich bin zu arm, um billig zu kaufen! Seriöse Anbieter haben ihren etwas höheren Preis, sind aber im Vergleich 100mal preiswerter!
    Und warum ich hier noch einen Stern für mangelhaft vergeben soll, tut schon weh...
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo IPY, wäre der Schaden in Ihrer Mietzeit passierst, wäre der Schaden selbstverständlich abgedeckt gewesen im Rahmen eines gebuchten Leistungspakets. Leider können wir hier nur bedingt Stellung nehmen, da wir nicht wissen worum es sich genau handelt. Rufen Sie auch gerne an und lassen sich mit einem Vorgesetzten verbinden. Gerne können wir den Sachverhalt nochmal besprechen oder eben auch aufklären.
    Es tut uns leid, dass Sie mit dem lokalen Partner nicht zufrieden waren.
    Selbstverständlich sehen wir uns als Vermittler in der Pflicht den Sachverhalt aufzuklären. Darauf ist Verlass! Ihre Rückmeldung, wir hätten Sie an den lokalen Partner verwiesen, wundert uns sehr. Sowas regeln wir in der Regel für unsere Kunden!
    Wir interpretieren in Ihre Zeilen eine hohe Unzufriedenheit. Dieses möchten wir auf gar keinen Fall so hinnehmen! Melden Sie sich?
    Auf jeden Fall wünschen wir Ihnen einen schönen Frühlingsanfang! Beste Grüße aus Hamburg! Ihr CarDelMar Team
    Antworten

  • von Heiri

    Schlechter Kundendienst

    • Nachteile: unverschämtes Personal, nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung, nur über Kreditkarte buchbar, lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich
    Car del mar/ Sicily by car
    Einwegmiete übers Web gibt einen falschen Preis an. Vorsicht! Es fallen Zusatzkosten an, obwohl man klar eine Einwegmiete gebucht hat. Auf Nachfrage heisst es lapidar, dies stehe in den AGB's. Intransparent ...
    Car del mar nennt es Upgrade, wenn der identische Autotyp statt in Automatik nur noch als Manuell vorhanden ist. Nicht nachvollziehbar.
    Sicily by car bucht nicht autorisierte Zahlungen ab.
    Antworten

  • von Benutzer

    Warten auf "einen schriftlichen Beweis der Reparatur von der Werkstatt des Vermieters"

    • Nachteile: nur über Kreditkarte buchbar, Kontakt nur schlecht möglich, Beschwerdemanagement dient nur dazu lästige Beschwerdeführer hinzuhalten/abzuwimmeln
    ...ja, richtig: wir warten nicht mehr aufs Christkind...dafür aber nach wie vor auf - wie es Car Del Mar ausdrückt "einen schriftlichen Beweis der Reparatur von der Werkstatt des Vermieters"...in diesem Fall also Sicily by Car resp. Auto Europa.

    Ich habe jetzt meine KREDITKARTE SPERREN lassen und eine neue bei meiner Bank beantragt..nicht, dass mir die Gangster aus Palermo weiter Geld abbuchen...Gründe sind ja - wie es scheint - beliebig (siehe auch andere Kommentare hier)
    Antworten
  • von Benutzer

    CarDelMar lässt seine Kunden im Regen stehen

    • Nachteile: das Beschwerdemanagement dient nur dazu, lästige Beschwerdeführer hinzuhalten
    Zitat: "Für uns als Vermittler gestaltet sich dieser Fall als äußerst schwierig.

    Hr. xxx wurde vom Vermieter Sicily by Car für einen Schaden belastet, der sich auf Falschbetankung bezieht. Hr. xxx wiederspricht einer Falschbetankung. Leider kann er dafür aber keine Beweise vorlegen. Auch Sicily hat noch keine Beweise, in Form eines Gutachtens z.B., vorlegen können. Wir haben diese Dokumente angefordert, leider aber noch nicht zugesandt bekommen. Deshalb haben wir den Fall an höchster Stelle eskalieren lassen. So erhoffen wir uns eine baldige Klärung des Falls. Erfahrungsgemäß kann es durch die Feiertage aber wieder zu einer Verzögerung kommen, weshalb wir Sie um Aufschiebung der Frist bitten.

    Bitte seien Sie versichert, dass wir unser möglichstes tun, um diesen Fall aufzuklären."
    Antworten

  • von Dacian Brandas

    Cardelmar und Auto Europe/Sicily by Car schlägt wieder

    • Nachteile: unverschämtes Personal, nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung
    Cardelmar und Auto Europe/Sicily by Car schlägt wieder

    Ich habe auch die Fehler gemacht für eine Woche über Auto Europe/Sicily by Car ein Auto auf Sardinien zu mieten. Wie dutzende, habe ich auch gedacht ich buche bei einem deutschen Anbieter so ich spare die eventuelle Ärgernisse mit der Vermieter vor Ort. Zusätzlich ich habe bei CAR DEL MAR das Paket "All Inclusive Plus" gebucht.

    Das Auto war in Ordnung bis auf kleine Kratzer die nirgendwo auf die Übergabeprotokoll vermerkt waren. Bei der Rückgabe, wie bei viele anderen, war die Rückgabestation geschlossen. Es gab daher keine ordentliche Übergabe, kein Schadenprotokoll, keine Tankkontrolle, absolut gar nichts. Schlüssel musste ich dann drinnen am Anmietschalter abgeben.

    Jetzt, nach zwei Monaten wurde meine Kreditkarte mit 759 euro belastet weil angeblich das Auto verkratzt war und brauchte neue Lackierung.?!? Ich habe sofort ein Vorgang mit Cardelmar beantragt für Rückerstattung. Nach zwei Wochen kommt die finale Antwort:

    "wir haben die Rückerstattung in Höhe von 562,88 EUR auf das von Ihnen angegebene Bankkonto angewiesen. Dieser Betrag versteht sich exklusive der Ausfallkosten, Gutachter- und Entsorgungskosten, die seitens des Vermieters erhoben wurden"

    Natürlich habe ich sofort bei Kundenservice angerufen und gefragt welche Kosten sind hier von Vermieter erhoben. Antwort: keine, aber die Gutachterkosten waren knapp 120 euro plus MwSt und noch etwas auf italienisch "Perizia" für 43 euro plus MwSt und nach AGB die Kosten werden nicht erstattet. Wie kann Gutachterkosten in so ein Fall nicht erstattet werden?
    ...

    Wie bei Karl Heinz mein Fazit

    1. CarDelMar arbeitet in Italien mit höchst unzuverlässigen Partner zusammen
    2. CarDelMar schützt seine Kunden nicht ...
    3. Der Kundenservice von CarDelMar ist unterirdisch, das Beschwerdemanagement dient nur dazu lästige Beschwerdeführer hinzuhalten abzuwimmeln.

    Also für mich wird Cardelmar nie wieder in Frage kommen.
    Antworten

  • Antwort

    von Dacian Brandas
    Seit fast 3 Wochen kein Rückerstattung von Car del Mar. Die sind echt schlimm....
    Antworten

  • von HamburgimNorden

    CarDelMar - unseriöser Mietwagenvermittler Dezember 2011

    • Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung
    CarDelMar verschleiert geschickt die tatsächlichen Kosten einer Anmietung, um sich durch einen vermeintlichen günstigen Preis an die Spitze eines Preisvergleichs zu bringen. Bei Anmietung müssen Kunden vor Ort noch einmal Kosten für alles mögliche bezahlen, z. B. Winterreifen, Einwegmiete etc. . Wer nicht draufzahlen möchte, nimmt lieber einen seriösen Vermittler.
    Antworten

  • von Benutzer

    Besser FINGER WEG! Vor allem wenn SICILY BY CAR im Spiel ist

    • Nachteile: nur über Kreditkarte buchbar, lange Wartezeiten
    auf dem Rückweg zum Flughafen versagte der Mietagen seinen Dienst. Die 2 Telefonate mit SICILY BY CAR hätte ich besser nicht geführt (VORSICHT!!! die angegebenen Telefonnummern sind NICHT gebührenfrei!!!), denn es war den Damen und Herren vollkommen egal, was mit uns passiert. Sie schicken lediglich einen Abschleppwagen. Der Chef der Autobahntankstelle (!!!! nicht Sicily By Car) organisierte uns einen Transfer zum Flughafen, sodass wir gerade noch unseren Rückflug erreichen konnten. Ich bin mit einer Familie (Partnerin + 4 Jahre alter Sohn) 3 Stunden vor Ablfug in Cefalu losgefahren. Das reicht unter normalen Umständen locker. Die beiden Telefonate kosteten mich etwas über 100 Euro, der Transfer zum Flughafen weitere 100 Euro.

    Das habe ich am 19. Oktober (!) = 1 Tag nach meiner Rückkehr CAR DEL MAR mitgeteilt >> mittlerweile sind 60 Tage vergangen.

    Anstatt nun einer Rückerstattung, hat "Sicily By Car" Anfang November 355 Euro von meiner Kreditkarte abgebucht. Angeblich weil der falsche Treibstoff benutzt wurde, was natürlich nicht stimmt.

    Dafür habe ich Zeugen (u.a. der Chef der Autobahntankstelle in Termini Imerese). Getankt hatte ich das letzte Mal in Siracusa. Wäre eine Meisterleistung...225km mit Diesel im Tank!

    Wir haben jetzt über italienische Anwälte Strafanzeige wegen Diebstahls gestellt.Ich mache mir allerdings keine große Hoffnung. Ich fürchte, das ist bei diesen ... Methode.

    Ich habe - wie Karl Heinz Werner - mittlerweile mehrere Stunden aufgewendet, um den Vorgang auf der Beschwerdeseite bei CarDelMar einzustellen und mit allen Belegen zu dokumentieren. Herausgekommen ist - wie bei Herrn Werner - NICHTS.

    Letztes Lebenszeichen von CAR DEL MAR: "Auch wir bedauern die äußerst lange und zähe Bearbeitung dieses Vorgangs, Aber leider sind wir ja auf eine Rückmeldung zur Klärung vom Vermieter angewiesen und haben am 12.12.2011 erneut einen schriftlichen Beweis der Reparatur von der Werkstatt des Vermieter, beim Vermieter Sicily by Car angefordert.

    Wir hoffen auf eine zeitnahe Rückmeldung um diese an Sie weiterleiten zu können."

    Ich zitiere Herrn Werner und hoffe, es mögen viele deutsche Autofahrer lesen:

    "1. CarDelMar arbeitet in Italien mit einem höchst unzuverlässigen Partner zusammen
    2. CarDelMar schützt seine Kunden nicht ...
    3. Der Kundenservice von CarDelMar ist unterirdisch, das Beschwerdemanagement dient nur dazu lästige Beschwerdeführer hinzuhalten abzuwimmeln.
    Bei CarDelMar werde ich daher nie wieder buchen - ich meine wenn ich Lust darauf habe, mich von einem italienschen Autovermieter a... zu lassen, kann ich es auch direkt machen, dazu brauche ich CarDelMar nicht als Vermittler."

    Was mich - wie Karl Heinz Werner - besonders ärgert ist die Tatsache, dass unzuverlässige und unseriöse Autovermieter (wie in meinem Fall Auto Europa / Sicily by Car) nicht aus der Datenbank fliegen, sondern dass sie ihr Spielchen mit ahnungslosen Kunden auch mit Hilfe von CarDelMar auch in Zukunft treiben können.

    PS: ich habe bei CAR DEL MAR das Paket "All Inclusive Plus" gebucht.
    Antworten

  • Antwort

    von GuM
    Hallo Benutzer,
    Anscheinend hat man sich nun auch in Kroatien bei Oryx Rent a Car am Standort Dubrovnik Flughafen die ...masche mit der Falschbetankung abgeschaut.
    Obwohl wir den Wagen ordnungsgemäß an der Flughafenstation übergeben haben, nicht einen Tropfen falschen Kraftstoff getankt haben und nach dem letzten Tankvorgang mehr als 300 km ohne jegliches Problem gefahren sind (Abgabe sollte mit gleichem Tankinhalt wie bei Übernahme erfolgen, also weniger als halb voll) wurde nachträglich von der Kreditkarte abgebucht - Begründung: falscher Kraftstoff im Tank.

    Wie ist es mit der Klage gegen Sicily By Car ausgegangen?
    Ich will dies ... auch nicht auf sich beruhen lassen und gegen Oryx klagen.
    Antworten

  • von stefan sprey

    Hände weg von Guerin Autovermietung in Portugal

    • Vorteile: sehr günstiger Tarif
    • Nachteile: unverschämtes Personal, schlechter Zustand der Autos, Kontakt nur schlecht möglich
    Wir erhielten ein Auto mit diversen Vorschäden. Die Übergabe wurde im Schnellverfahren im dusteren Flughafengebäude von Lissabon getätigt. Sowohl der Prüfer als auch wir bemerkten einen winzig kleinen Glasschaden am unteren Ende der Frontscheibe nicht.Noch am Tage der Rückgabe wurde unsere Kreditkarte mit 576 Euro belastet. Mails blieben unbeantwortet und auch car del mar blieb erfolglos. Ein unglaublicher Vorgang.
    Antworten

  • Antwort

    von Karl-Heinz Werner
    Hallo Stefan,
    das entspricht genau der Erfahrung, die auch ich gemacht habe: Der lokale Auto-Vermieter bucht unberechtigt Geld ab und CarDelMar lässt einen im Regen stehen. Das Problem ist, dass viele Kunden denken: Ich buche bei einem deutschen Anbieter, dann habe ich so etwas wie Rechtssicherheit. Aber genau das ist ein Irrtum, denn der Mietvertrag wird immer mit dem lokalen Vermieter abgeschlossen. Das Ganze Beschwerdemanagement bei CarDelMar ist nach meiner Erfahrung leider nur Fassade, denn am Ende beruft CarDelMar sich immer darauf, nur Vermittler zu sein.

    Was mich außerdem so ärgert ist die Tatsache, dass unzuverlässige und unseriöse Autovermieter (wie in meinem Fall Auto Europa / Sicily by Car) nicht aus der Datenbank fliegen, sondern dass die ihr Spielchen mit ahnungslosen Kunden auch mit Hilfe von CarDelMar auch in Zukunft treiben können.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Herr Sprey,

    unser Kundenservice wird sich Ihren Vorgang noch einmal bei uns anschauen. Bitte geben Sie uns die Chance erneut für Sie zu recherchieren bzw. Stellung zu nehmen.

    Mit freundlichen Grüßen
    CarDelMar
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Herr Sprey,

    unser Kundenservice wird sich Ihren Vorgang noch einmal bei uns anschauen. Bitte geben Sie uns die Chance erneut für Sie zu recherchieren bzw. Stellung zu nehmen.

    Mit freundlichen Grüßen
    Franziska Oehmke
    Antworten

  • von Karl-Heinz Werner

    ...

    • Nachteile: lange Wartezeiten, Kontakt nur schlecht möglich
    Ich hatte über Cardelmar im Juli 2011 einen Wagen in Italien (Bergamo) angemietet. Der lokale Vermieter war auto europa bzw. Sicily by Car. Schon bei der Übernahme vor Ort gab es Probleme - der Schalter war zwar offen, es dauert aber 20 Minuten, bis sich auch ein Mitarbeiter blicken lies. Bei der Rückgabe war die Rückgabestation geschlossen, den Schlüssel musste ich dann drinnen am Anmietschalter abgeben. Es gab daher keine reguläre Übergabe, kein Schadenprotokoll, keine Tankkontrolle, gar nichts.
    Der Hammer kam aber 3 Monate später: Der italienische Vermieter behauptet, ich hätte die Autobahngebühr z.T. nicht bezahlt. Insgesamt ging es um 3 Teilstrecken, der Gesamtfehlbetrag lag bei knapp 15€. Wer die italienischen Autobahnen kennt weiß, dass das eigentlich gar nicht möglich ist, denn die Ausfahrtschranken öffnen sich erst nach dem Bezahlen. Es kann sich also nur um einen Fehler des italienischen Autobahnbetreibers handeln. Wie auch immer - auf jeden Fall nicht mein Problem sollte man meinen und 15€ sind ja auch nicht die Welt. Der italienische Vermieter hat mir hierfür jedoch 150€(!!!) Bearbeitungsgebühr abgebucht. Kein Problem dachte ich immer noch, ich habe ja in Deutschland gebucht, bei CarDelMar, die werden mich doch sicher ... schützen. Leider musste ich jedoch feststellen, dass CarDelMar das jedoch überhaupt nicht kümmert. Ich habe über eine Stunde Arbeitszeit aufgewendet, um den Vorgang auf der Beschwerdeseite bei CarDelMar einzustellen und mit allen Belegen zu dokumentieren. Herausgekommen ist nichts weiter als eine läppische Antwortmail von CarDelMar, ich möge mich doch an den italienischen Autobahnbetreiber wenden. Mein Fazit:
    1. CarDelMar arbeitet in Italien mit höchst unzuverlässigen Partner zusammen
    2. CarDelMar schützt seine Kunden nicht ...
    3. Der Kundenservice von CarDelMar ist unterirdisch, das Beschwerdemanagement dient nur dazu lästige Beschwerdeführer hinzuhalten abzuwimmeln.
    Bei CarDelMar werde ich daher nie wieder buchen - ich meine wenn ich Lust darauf habe, mich von einem italienschen Autovermieter a... zu lassen, kann ich es auch direkt machen, dazu brauche ich CarDelMar nicht als Vermittler.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Herr Werner,

    wie wir hier lesen sind Sie sehr verärgert. Gerne würden wir uns Ihren Vorgang einmal bei uns anschauen. Vielleicht geben Sie uns die Chance für Sie zu recherchieren bzw. Stellung zu nehmen. In der Regel können wir sehr viele Fälle zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden regeln. Sollten Sie mit der Bearbeitung durch uns nicht zufrieden sein, wäre es sehr nett, wenn Sie uns die Chance geben, unsere Entscheidung zu begründen. Sicher können wir Ihnen weiterhelfen! Über Ihre Kontaktaufnahme freuen wir uns! Sie erreichen unseren Kundenservice unter kundenservice@cardelmar.com oder telefonisch unter 040/1804836307.
    Das Team von CarDelMar wünscht Ihnen auf jeden Fall eine schöne Adventszeit.

    Mit freundlichen Grüßen
    CarDelMar
    Antworten

  • Antwort

    von Karl-Heinz Werner
    Ich weiß nicht, ob Sie mein Posting überhaupt richtig gelesen haben. Offensichtlich nicht, denn wenn Sie es richtig gelesen hätten, dann Sie würden Sie mich nicht auffordern mich an den Kundenservice von CarDelMar zu wenden. Denn genau das habe ich in aller Ausführlichkeit Online und per Telefon bereits mehrfach gemacht. CarDelMar hatte also bereits die Gelegenheit zu recherchieren, wie Sie es nennen und herausgekommen ist als Antwort nichts weiter als eine läppische Standardmail, ich solle mich doch an den italienischen Autobahnbetreiber wenden. Dabei geht es gar nicht in erster Linie um die lächerlichen 15€ Autobahnmaut, die ich - wie man mir fälschlicherweise unterstellt - nicht gezahlt haben soll, sondern es geht in vor allem darum, das Ihr Partner auto europa in Italien dies zum Anlass genommen hat, mir 150€!!! von meiner Kreditkarte abzubuchen.

    Dass Sie sich nicht einmal die Mühe machen mein Posting richtig zu lesen bestätigt leider den Eindruck, den ich insgesamt vom CarDelMar Kundenservice gewinnen konnte. Die Aussage "In der Regel können wir sehr viele Fälle zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden regeln" klingt da für mich wie der blanke Hohn.
    Antworten

  • Antwort

    von Benutzer
    ich mache derzeit unglücklicherweise ähnliche Erfahrungen mit "Sicily By Car" und "Car Del Mar". Ich sehe es wie Sie und fühle mich ebenfalls von Car Del Mar im Stich gelassen. Wir haben jetzt über italienische Anwälte Strafanzeige wegen Diebstahls gestellt. Mir wurde nach meiner Rückreise von "Sicily By Car" € 355 von meiner Kreditkarte abgebucht - angeblich weil ich falsch getankt haben soll - was natürlcih absurd ist. Wie sollte ich die Strecke von Siracusa nach Termini Imerese mit einem Tank voll Dieselkraftstoff geschafft haben ...
    Antworten

  • von jhogenac

    Guter Telefonservice, auch kurzfristige Umbuchungen möglich, Vorsicht bei lokalen Autovermietern

    • Vorteile: übersichtliche Mietbedingungen
    Hatte für zwei Wochen über CardelMar ein Auto auf Sizilien gemietet. Die anfänglich zugeteilte lokale Autovermietung war Locauto Rent Italy, die im Internet
    in verschiedenen Foren sehr schlecht bewertet wurde. Daher bat ich kurzfristig (5 Tage vor Mietbeginn) telefonisch um eine Umbuchung auf eine "renommiertere"
    Firma (Avis), was von CardelMar ohne Probleme bewerkstelligt wurde. Das Auto vor Ort entsprach der Wagenklasse, die im Vertrag vereinbart worden war, befand sich in sehr gutem Zustand und machte zwei Wochen lang keinerlei Probleme. Die Rückgabe verlief ebenfalls problemlos. Versteckte Kosten sind nicht entstanden, alles wurde wie vereinbart abgewickelt und der telefonische Service war nett und zuvorkommend. Man sollte als Kunde schauen, dass man sich eher international operierende Firmen als lokalen Autovermieter verkaufen lässt. Hier könnte CardelMar versuchen den Service zu verbessern, indem einem schon VOR der Buchung angezeigt wird, welcher Autovermieter das Auto anbietet und dieser nicht erst auf dem Voucher das erste Mal erscheint.

    Ansonsten kann ich - basierend auf meiner Erfahrung - CarDelMar empfehlen, kann aber natürlich nicht beurteilen, wie der Service bei Problemen vor Ort
    funktioniert hätte.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    CarDelMar arbeitet daran, die lokalen Autovermieter bereits bei Buchung sichtbar zu machen. Es wird bald soweit sein!

    Mit freundlichen Grüßen
    CarDelMar
    Antworten

  • von einmaliger Kunde

    Finger weg

    • Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung
    CarDelMar vermittelt an Mietwagenfirmen. Die Zahlung erfolgt vorab an CarDelMar. Vorort, bei der jeweiligen Mietwagenfirma (in meinem Fall goldcar rental majorca), müssen dann völlig andere Bedingungen akzeptiert werden, auf die CarDelMar vorher nicht aufmerksam gemacht hat. Ich mußte z.B weitere Versicherungspakete abschließen, die vorher nicht angekündigt wurden. Außerdem werden Kreditkarten nicht anerkannt. Durch Barzahlung oder EC-Zahlung wird dann ein weiterer Aufschlag berechnet und so weiter. CarDelMar verweist im Nachhinein auf die AGB des örtlichen Mietwagenunternehmens und zeigt keinerlei Entgegenkommen. Insgesamt sind mir Mehrkosten in Höhe von 290 EUR entstanden, die vorher nicht angekündigt wurden. Also wird der scheinbar günstige Mietwagen dann doch relativ teuer.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    das ist korrekt: CarDelMar ist ein Mietwagenvermittler. Die Zusammenarbeit erfolgt mit nationalen sowie internationalen Autovermietern.

    Extrakosten (Kindersitze, GPS, Zustellgebühren, Tankfüllungen etc.), akzeptierte Kreditkarten für die Kautionszahlung, die Höhe der Kaution etc. sind in den lokalen Mietbedingungen des jeweiligen Autovermieters aufgeführt, die Sie während des gesamten Buchungsprozesses hindurch auf unserer Homepage einsehen können und zusätzlich mit dem Voucher zugeschickt bekommen. Diese Extrakosten werden erst vor Ort bei der lokalen Autovermietung fällig.

    Wir bedauern, dass man Ihnen eine Zusatzversicherung in Rechnung gestellt hat. Wir sind uns dieser Problematik bewusst. Daher haben wir auch den Info-Letter "Wichtige Informationen für Ihre Anmietung" eingeführt, den unsere Kunden 1 Woche vor Fahrzeuganmietung per E-Mail bekommen. Wir weisen explizit auf die Zusatzversicherungen, die einem vor Ort Angeboten werden könnten, hin: "Wichtiger Hinweis zum Abschluss einer Zusatzversicherung. Da CarDelMar Ihnen im Schadensfall die Selbstbeteiligung nach Ihrer Miete zurückerstattet, prüfen Sie genau ob der Abschluss einer Supervollkaskoversicherung (Super-CDW) beim lokalen Autovermieter notwendig ist."
    Bitte überprüfen Sie den Mietvertrag vor dem unterzeichnen genau auf eventuell aufgelistete Versicherungen.

    Mit freundlichen GRüßen
    CarDelMar
    Antworten

  • von Himaen

    Nicht zu empfehlen!

    • Vorteile: sehr günstiger Tarif
    • Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung
    CardelMar ist nicht vertrauenswürdig, beruft sich bei Buchungsfehlern auf das"Kleingedruckte", das man ja per Mausclick bestätigt habe. Die Betreuung bzw. Kontaktaufnahme im Ausland (Mexico) funktioniert nicht, das Beschwerdeverfahren ist bürokratisch und nicht kundenorientiert. Nicht zu empfehlen!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    wir bedauern, dass Sie mit Zusatzkosten vor Ort überrascht wurden.
    Kosten für gewisse Extras (Kindersitze, GPS, Zustellgebühren etc.) werden erst bei Fahrzeugabholung beim lokalen Vermieter bezahlt. Diese Kosten sind in den lokalen Mietbedingungen aufgelistet, die während des gesamten Buchungsprozesses hindurch auf unserer Homepage eingesehen werden können.
    Des Weiteren werden Sie, genau wie unsere AGB, mit dem Voucher verschickt.

    Mit freundlichen GRüßen
    CarDelMar
    Antworten

  • von rezo

    Top Leistung

    • Vorteile: sehr günstiger Tarif, übersichtliche Mietbedingungen
    Wir haben schon mehrere Male ein Auto bei Cardelmar gebucht und haben nur gute Erfahrungen gemacht. Die Buchung über das Internet war problemlos, die Abbuchungen waren korrekt selbst Umbuchungen haben keine Probleme bereitet. Auch der Service vor Ort war immer sehr gut. Die gemieteten Autos waren immer in Ordnung und gut gewartet. Wir können Cardelmar nur empfehlen.
    Antworten

  • von lippermann

    Billig mit Hintertüren

    Eine extra vorweg zu bezahlende Tankfüllung für ca 1000 km ist in Gran Canaria mit 240 km Umfang bei einer Wochenmiete eine Herausforderung zur Umweltzerstörung.
    Gesonderte Versicherungskosten von 42 € sind auch nicht angekündigt. Eine Klimaanlage sollte auf den Kanaren auch eine Selbstverständlichkeit sein.
    Wagen mit 66.000 km im befriedigenden Zustand.
    Antworten

  • von flake

    Pleiten, Pech und Pannen und Car del mar zieht sich aus der Affäre

    • Vorteile: sehr günstiger Tarif
    Im Februar bin ich nach Costa Rica geflogen und habe über Car del mar ein Auto gemietet. Nachdem sich der Flug kurzfristig änderte und wir erst viel später als geplant in San Jose ankamen war kein Auto da. Wir wurden am Flughafen stehen gelassen in der Nacht. Ich habe meiner Pflicht nachgekommen und habe über den verspäteten Flug car del mar und auch Europcar in Costa Rica informiert. Unser Auto bekamen wir erst 2 Tage später und wir bekamen eine Klasse kleiner als gebucht.
    Und dann gab es noch mehr Ärger vor Ort.
    Was mich sehr an der Sache stört ist, dass Car del mar sich unter dem Vorwand, wir sind nur Vermittler und nicht mehr, aus der Sache raushielten. Also wenn die örtliche Mietwagenstation mit einem macht was sie will, dann intressiert das car del mar überhaupt nicht. Das Geld aber stecken sie sich ein.
    Mir ist durch diese ganze Sache ein Schaden von ca. 650 Euro entstanden und es wurden mir von Europcar Costa Rica ca. 100 Euro erstattet. Was für ein Lacher.
    Also Finger weg von Car del mar.
    Antworten

  • von Hidal

    Vorsicht

    Ich habe über Cardelmar einen Vertrag abgeschlossen; der Wagen stammte von einem spanischen Subunternehmer (Goldcar). Nach einer hohen Rechnung wegen "Kupplungsschaden" des Subunternehmens, die mir einfach abgebucht wurde, erhielt ich von Cardelmar nur die üblichen Floskeln als Antwort; Cardelmar war nicht einmal in der Lage, mir die Orginalrechnungen des Subunternehmers zu beschaffen.
    Antworten

  • von Mimik

    Bestens!

    • Vorteile: sehr günstiger Tarif, gute Autovermietungen, übersichtliche Mietbedingungen
    • Nachteile: nur über Kreditkarte buchbar
    CarDelMar ist super Mietwagenvermitteler! Ich miete seit 2009 zwei bis drei Mal im Jahr immer mit guter Erfahrung. Um Überraschungen zu vermeiden sollte man kurzen Blick auf die Mietbedingungen werden - dort steht vieles z.B. zu Tankregelung, Kosten für Extras etc. Bisher habe ich immer Neuwertige Autos, meisten von den internationelen Autovermieter (lokale hatte ich auch - aber auch nur Gute).
    Lass Euch vor Ort nicht die Versicherungen verkaufen, lieber direkt online - ist günstiger.
    Antworten

  • von ThSc3

    Vorsicht

    Ich kann bei dieser Firma nur zur Vorsicht raten. Alleine Stornobestimmungen sind völlig inakzeptabel. Storniert man den Waagen nicht mindestens 48h vor dem vereinbarten Zeitpunkt, wird der gesamte Betrag in Rechnung gestellt. Kombiniert mit der Bestimmung, dass der Waagen nicht verfügbar gehalten wird, wenn er nicht rechtzeitig abgeholt wird, kann man sich ausrechnen was passieren, wenn z.B. der Flieger Verspätung hat.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Bei CarDelMar können Sie Ihre Buchung bis 48h Stunden vor Anmietung kostenlos und ohne Angabe von Gründen stornieren. Sollten Sie in die Situation kommen, dass Ihre Fluggesellschaft Verspätung hat, kontaktieren Sie gerne unser Servicecenter. Selbstverständlich werden wir versuchen die Buchung beim lokalen Partner anzupassen bzw. umzubuchen. Sollte der lokale Partner nach über zwei Stunden nach der eigentlichen Abholung nichts von Ihnen gehört haben, kann dieser das Fahrzeug weitervermieten. In diesem Fall wird CarDelMar vom lokalen Vermieter diese Buchung in Rechnung gestellt. Sollten Ihnen Mehrkosten entstanden sein, aufgrund einer erheblichen Flugzeitänderung/-verspätung, empfehlen wir Ihnen Ihre Fluggesellschaft zu kontaktieren. Wohlmöglich werden Ihnen die Kosten erstattet.

    Mit freundlichen Grüßen vom CarDelMar Team
    Antworten

  • von Utze

    Nicht ganz zufriedenstellend

    • Vorteile: sehr günstiger Tarif, nagelneuer Opel Corsa statt Fiat Panda
    • Nachteile: nicht vereinbarte Zusatzkosten bei Anmietung, chaotische Verhältnisse bei Ablieferung des Autos in Catania (Locauto Rent), CarDelMar ist nur Vermittler, Vermieter ist eine ziemlich obskure Fa. LocautoRent, die keine Ablieferungs-Counter hat
    • Geeignet für: wenn schriftlich jegliche Zusatzkosten vereinbart sind
    Günstiger Tarif (313 € für 14 Tage) bei Anmietung in Palermo bei der Fa. Locauto Rent, allerdings nicht vorher vereinbarte merkwürdige Zusatzkosten von 114 € bei Anmietung (sie wurden für eine obscure "tassa strdale" und/oder für die Auto-Rückgabe in Catania verlangt, wofür CarDelMar keinerlei Kosten vorgesehen hatte.
    Antworten

  • von Frank51

    Wir sind sehr sufrieden!!

    Wir Sind von Holland (und mein deutsch ist nicht 100%), und haben bei Cardelmar ein Auto reserviert im Australia. Wir haben ein Mitsubishi Outlander reserviert und auch tatsächlich bekommen. Auch die service war gut. Alles war gut organisiert. Die preis war sehr gut im verhältnis mit Holland und nächste mal reservieren wir wieder bei Cardelmar. Fam. Smulders Holland
    Antworten

  • von maffeltest

    Hinhaltetaktik - versteckte Kosten - schlechter Service

    Nachdem im Februar 2010 das angemietete Fahrzeug 2x wegen eklatanter Mängel getauscht werden mußte, was bei den langen Wartezeiten am Schalter mit teilweise unqualifiziert scheinendem Personal und die Fahrzeiten zum Flughhafen eingerechnet den Verlust eines Urlaubstages bedeutete, wurde uns nach Meldung dieser Zustände ein Upgrade für eine künftige Buchung zugesagt. Als diese nunmehr in Anspruch genommen werden sollte, war angeblich lt. Auskunft con CDM kein Fahrzeug verfügbar, obwohl online etlich verfügbar - nie wieder! Auch die versteckten Kosten sind ja eigentlich inakzeptabel.
    Antworten

  • von biggid

    Vorsicht bei Kaution!

    Buchten im Sommer über car del mar einen Mietwagen in England. Am Flughafen wurden wir nicht, wie angekündigt, von einem Mitarbeiter abgeholt u. es gab keinen Schalter, an den man hätte gehen können. Nach Anruf bei der angegebenen Tel.Nr. hieß es, auf unseren Namen wäre nichts gebucht u. das Gespräch wurde abgebrochen. Dann kam 1,5 Std. zu spät ein verschlafener Mechanikertyp, der uns das Auto (ein anderes, als wir eigentl. gebucht hatten) übergab u. 500 Pfund (!) Kaution v. unserer Kreditkarte abbuchen wollte. Zum Glück hat das nicht funktioniert. Letztendlich übergaben wir ihm 190 Pfund cash auf die Hand, wobei wir bereits ahnten, dass wir das Geld nicht so einfach wiedersehen würden. Immerhin bekamen wir eine m.o.w. unleserliche Quittung u. das Versprechen, dass nach Rückgabe des Fahrzeugs die Kaution auf unsere Kreditkarte zurückgebucht würde.
    Nun laufen wir seit mittlerweile 3,5 Monaten dem Geld hinterher und wenn wir nicht mindestens 2x pro Woche bei car del mar angerufen hätten, wäre mit Sicherheit nichts passiert. Die Dame am Tel. war zwar sehr hilfsbereit, aber die Engländer haben sich stur gestellt u. nur ca. 100 Pfund zurücküberwiesen, da wir angeblich vor Ort eine Zusatzversicherung abgeschlossen und den Tank nicht ganz voll abgeliefert hätten (60 Pfund wurden dafür abgezogen, dass nicht 100 sondern nur 98% vollgetankt war!). Eine Zusatzversicherung haben wir mit Sicherheit nicht wissentlich abgeschlossen. D.h. Vorsicht bei jeglichen Unterschriften vor Ort! Mietvertrag genau durchlesen, auch wenn man es eilig hat in den Urlaub zu starten. Zur Not noch einmal nachfragen, was denn genau i.d. angeblichen Kaution enthalten ist (versteckte Zusatzverträge u.ä.). Das, was man bei der Anmietung gegenüber renomierten Autovermietern spart, ist ansonsten u.U. trotzdem weg!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,
    wenn Sie vor Ort Unklarheiten haben oder Bestandteile des Mietvertrags nicht deuten können, nutzen Sie die Möglichkeit den Kundenservice in unseren Öffnungszeiten zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen aus der Ferne. Wenn ein Mietvertrag erst geschlossen ist und Ihre Willenserklärung abgegeben ist, haben wir als Vermittler in der Regel keine Möglichkeit mehr eine Kompensation für Sie zu erwirken. Die Leistungen wurden in Anspruch genommen.
    Sollte sich rausstellen, dass ein Endkunde zu Unrecht belastet worden ist, haben wir selbstverständlich die Herausforderung diese Belastung rückwirkend zu erstatten. Abhängig sind wir diesbezüglich von den Servicelevel unserer Partner, diese entsprechen leider nicht immer den Standards aus Deutschland.
    Versichern können wir Ihnen, dass unser Kundenservice aber nicht locker lässt und an der Aufklärung aktiv mitwirkt.

    Lassen Sie uns doch noch mal zusammen in Ihren Vorgang reinschauen. Nehmen Sie doch bitte mit uns Kontakt auf. Gerne rufen wir auch zurück.
    Mit freundlichen Grüßen
    Das CarDelMar - Team
    Antworten

  • Antwort

    von gulp
    Hab noch nie bei ihnen gebucht. Aufgrund der vielfältigen Erfahrungsberichte werde ich auch nie bei ihnen buchen.
    Danke an alle die ihre Erfahrungen hier preisgeben, so kann man schwarze Schafe schon im Vorfeld erkennen.
    mfg
    EJM
    Antworten

  • von Hallo!!

    Sehr enttäuscht

    Gebucht haben wir einen Polo und erhalten einen Nissan Micra (auf Kreta, Agios Nikolaos, Vermieter Hertz). Der lokale Vermieter wies lediglich darauf hin, dass sei das einzige Auto was er noch habe. Auf die anschließende Beschwerde bei Car del Mar, kam nur die Reaktion, dass der lokale Vermieter die Autos für gleichwertig hält (nach zwei Monaten).... Damit war die Sache für Cardelmar erledigt. (Anm.: der Preis für den Polo bei dem lokalen Vermieter bzw. bei Car del Mar liegt 25% über dem Preis für den erhaltenen Mirca). Ebenfalls nie wieder.....
    Antworten

  • Antwort

    von Hallo!!
    sorry, der lokale Vermieter war Europcar und nicht Hertz....
    Antworten

  • von p3rs3m

    Nie wieder!

    Über Billiger-Mietwagen.de hatte ich einen Mietwagen von CarDelMar in Malaga gebucht. Es wurde nicht klar, dass CarDelMar nur ein Vermittler ist. CarDelMar buchte das Geld sofort bei Buchung, eine Woche vorher, ab!!
    In Malaga erst den Bus zum Vermieter gesucht, dann ewig gewartet bei Annahme. Das Auto hatten wir 2 Stunden nach Ankunft. Das Auto hatte fast 80000 Kilometer drauf und war in einem üblen Zustand. 54 Euro mussten wir für einen vollen Tank zahlen.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    der Mietvertrag wird vor Ort mit lokalen Autovermietern zu dessen Konditionen geschlossen. Um Ihrer Beschwerde nachzugehen, würden wir gerne erfahren, bei welchem Vermieter Sie gebucht haben. Gerne nehmen wir mit dem lokalen Partner in Malaga Kontakt auf und geben Ihren Erfahrungsbericht kund. Wir erwarten von unseren Partnern die Herausgabe von einwandfreien Fahrzeugen. Bezüglich der Tankregelung sind Sie über die Mietbedingungen vorab informiert worden. Die sogenannte „Full-to-empty“ Tankregelung, bei der man die erste Tankfüllung bezahlt und das Fahrzeug nach der Miete Leer wieder abgibt, ist in Spanien durchaus gängige Praxis.
    Kontaktieren Sie uns gerne und geben Sie uns die Chance den Sachverhalt für Sie zu überprüfen. Rufen Sie uns doch an: +49 (0)40 180 48 36-306 und lassen Sie sich mit der Abteilungsleitung verbinden. Im Gespräch lässt sich sicher schon einiges aufklären.

    Nutzen Sie ansonsten auch gerne unser Kommunikationstool unter folgendem Link: https://www.cardelmar.de/service/kundenservice.jsp
    Die Experten des Kundenservice recherchieren gerne für Sie.
    Antworten

  • von Napoli

    Achtung ...

    Brief an Car del Mar (Ohne passende Antwort)

    ...
    Natürlich hat der Vermieter Sicily by Car vor Ort diesen Wagen in der höheren Kategorie gelistet: bringt der Wagen mehr Geld, obwohl er viel kleiner und vor allem günstiger ist, als die in dieser Kategorie gelisteten Autos (z.B. Ford Focus, Fiat Bravo, VW Golf). Dies grenzt an Betrug!

    Der Peugeot 207 hat bei weitem nicht die Länge eines Ford Focus ( 4342 mm) oder eines Fiat Bravo (4336), sondern nur eine Länge von 4030 mm !!! 30 cm, die im Urlaub sehr wichtig sind, da man ständig Taschen, Koffer, Strandsachen hin und her befördert.

    Egal welche Autotestberichte Sie lesen: der Peugeot 207 ist ein Kleinwagen! Während der Fiat Bravo, VW Golf und Ford Focus, als Mittelklasse eingestuft werden.

    Was uns vor Ort zudem gestört hat war, dass die Mitarbeiter nie direkt anzutreffen waren. Immer mussten wir zunächst eine Telefon-Nummer anrufen (was aus dem deutschen Netz nicht gerade günstig ist) und 15-20 Minuten auf den Mitarbeiter warten. Und das in der Hochsaison August, wo ein sehr starkes Toursitenaufkommen in Italien besteht. Mehr Personal hätten dieses Problem gelöst: so wie es Europcar, Hertz oder Avis machen, die ihre Schalter immer mit Personal besetzt hatten.

    Auch bei der Fahrzeugabgabe musste ich auf die Mitarbeiter warten!!!

    Ich miete regelmäßig (zwei bis dreimal im Jahr) in Neapel einen Mietwagen. Immer in der selben Katagorie. Letztes Jahr haben wir das über Autoeurope gemacht. Der Service war super. Die hatten uns sogar anstelle eines Ford Focus, einen Focus G-Max gegeben, mit einem größeren Kofferraum .

    Es ist leicht verdientes Geld, einen Wagen, der von den Abmessungen in eine niederigere Kategorie gehört, in die teurere Kategorie zu setzen, obwohl er dort nicht hingehört.

    So stellen wir uns einen fairen und ordentlichen Service nicht vor.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Vielen Dank für Ihre Rückmeldungen zu einem unserer Partner. Lassen Sie uns doch bitte Ihre Vorgangsnummer wissen, dann können wir nachvollziehen, was genau wir geschrieben haben und analysieren, was dazu führte, dass Sie CarDelMar mit ungenügend bewerten.

    Wünschen Sie ein Gespräch mit unserem Team oder einem Vorgesetzten kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Rufnummer:

    +49 (0)40 180 48 36-306
    Öffnungszeiten:
    Mo - Fr 09:00 bis 18:00
    Sa - So 10:00 bis 14:00

    Hinweis für Öffnungszeiten an Feiertagen
    An Feiertagen steht Ihnen unsere Reservierungszentrale zwischen
    10:00 Uhr und 14:00 Uhr zur Verfügung.

    Sie haben Recht. Der Peugeot 207 ist ein Kleinwagen. Bezüglich der Kategorisierung haben wir leider als Vermittler keinen Einfluss. Selbstverständlich können wir aber bei jeder Miete ein Wunschfahrzeug angeben. In der Regel bemühen sich die lokalen Partner, Wünsche unserer Kunden zu realisieren. Ein Anspruch auf ein bestimmtes Fahrzeug hat man leider aber nicht. Viele Kunden nehmen im Vorfeld der Miete Kontakt mit uns auf und erfragen die Fahrzeuge, die unter dem sogenannten Acrisscode beim Partner, kategorisiert wurden. Unser Servicecenter kann immer Vermieter raussuchen, wo Sie letztendlich mit der Kategorie zufrieden sein können. Dieses nur als Tipp für eine mögliche Neuanmietung.

    Über Ihre Kontaktaufnahme würden wir uns freuen. Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
    Antworten

  • von Paulus 11

    Vorsicht ...!!!

    Habe sehr schlechte Erfahrungen mit dieser Vermietung gemacht!! Ich hatte im September ein Auto bei Cardelmar für Irland (2 Wochen) geordert und dafür 280 € gezahlt.
    Als ich nach dem Urlaub meine Kreditkartenabrechnung kontollierte, waren vom örtlichen Vermieter Budget nochmals 621.75 gebucht worden! Als ich nach mehrmaligen Anrufen bzw.Mails erfuhr, dass es sich um zusätzliche Versicherungen handelt, die mir bei Autoübernahme untergejubelt worden, dachte ich erst an einen Scherz, aber leider war das Keiner. Diese Praksis scheint System zu sein. Ich habe also für das Auto 900 € gezahlt!!! Da hätte ich mich auch 2 Wochen mit einen Taxi chauffieren lassen können!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Der Mietvertrag wird vor Ort mit lokalen Autovermietern zu dessen Konditionen geschlossen. Bitte beachten Sie die Informationen in unserem Voucher und dessen Anlagen.
    Die meisten lokalen Autovermietungen bieten zusätzliche Versicherungen an, insbesondere eine Personeninsassenversicherung. Die Preise und Konditionen dieser Versicherungen erfragen Sie bitte direkt bei den lokalen Autovermietungen. Die Erstattung von Kosten solcher Zusatzversicherungen durch CarDelMar ist ausgeschlossen. Darauf weisen wir unsere Endkunden schon in unseren Mietbedingungen hin. Zusatzversicherungen werden nur mit Ihrer Willenserklärung verkauft. Die Willenserklärung geben Sie bei Unterzeichnung des Mietvertrags ab. Die Kosten der Zusatzversicherung müssen ausgewiesen sein. Es soll in der Regel ein Beratungsgespräch stattfinden.
    Wir bedauern sehr, dass Sie vom Hause Budget Irland überrumpelt wurden. Gerne werden wir dem nachgehen. Falls Sie vor Ort Fragen zum Mietvertrag oder Zusatzprodukten haben, nehmen Sie gerne mit CarDelMar Kontakt auf. Selbstverständlich stehen wir auch vermittelnd aus der Ferne zur Verfügung. Als Vermittler kümmern wir uns vor, während und nach der Miete um unsere Kunden.

    Vielleicht verraten Sie uns etwas mehr von Ihnen und wir können Ihnen die Rückmeldung aus Irland präsentieren.
    Rufen Sie uns gerne an unter der Nummer +49 (0)40 180 48 36-306. Lassen Sie sich gerne mit der Abteilungsleitung verbinden.
    Antworten

  • Antwort

    von Paulus 11
    Guten Tag,
    ich hatte selbstverständlich schon versucht über Cardelmar diese Geschichte zuklären. Wie aber nicht anders zu erwarten wurde mir lapitar mitgeteilt da könne man nichts machen und es tut uns sehr " Leid".
    Ich warne noch mal eindrücklich vor diesen Machenschaften! Die Rechnung von Budget war so "Clever" gestaltet, dass selbst mein Sohn, der im Studium Business englisch hat, davon ausgegangen wäre, dass für den Mieter keine weiteren Kosten entstehen! (Versicherungen wurden mit Abkürzungen dargestellt und unter der Auflistung stand dann noch 0,00 € ) Und übrigens hatte ich schon mal mit Cardelmar zu tun, da ging es um Stornokosten (ausgefallener Flug wegen Aschewolke), die mußte ich natürlich auch zahlen. Unterm Strich zeigt die Firma keine Kulanz und darüber hinaus wird der gutgläubige Kunde gnadenlos abgezogen!!!
    Antworten

  • von Friwa

    Zweimal abgebucht!

    Im August 2010 hatten wir für 10 Tage einen Wagen bei Cardelmar für unseren Urlaub auf Teneriffa gebucht. Vor unserer Abreise wurde der Betrag von cardelmar per Visakarte abgebucht. Bei unsere Ankunft in Teneriffa verlangte die dort zuständige Firma eine gültige Visakarte und bei unserer Rückkehr mussten wir dann feststellen, dass von unserem Konto noch einmal der Preis der Autovermietung diesmal von der Firma aus Teneriffa abgebucht worden war.
    Obwohl wir cardelmar die Kopien der doppelten Abbuchung per e-mail zukommen liessen, gingen sie in ihrem Antwortschreiben überhaupt nicht auf diese doppelte Abbuchung ein und ausserdem verweigern sie seitdem die Annahme unser e-mails. Finger weg von cardelmar!!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Hallo Friwa, vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht.

    Selbstverständlich ist es unsere Pflicht, die Abbuchung für Sie zu überprüfen. Sollte sich herausstellen, dass Sie zu Unrecht belastet wurden, werden wir für Sie eine Kompensation erwirken!
    Anhand Ihrer Schilderungen können wir Ihren Fall leider nicht identifizieren. Deswegen würden wir Sie bitten, erneut mit uns Kontakt aufzunehmen.

    Erreichen können Sie uns über kontakt@cardelmar.com oder unter +49 (0)40 180 48 36-306. Wir rufen auch gerne zurück!

    Öffnungszeiten:
    Mo - Fr 09:00 bis 18:00
    Sa - So 10:00 bis 14:00

    Emails verweigern wir nicht. Wahrscheinlich konnten Sie sich nach Schließung des Vorgangs nicht mehr in unser Kommunikationstool einloggen. Das ist richtig. In Ihrem Fall hört es sich aber danach an, dass wir Ihre Bedürfnisse nicht richtig gedeutet haben und der Fall nicht geschlossen hätte werden dürfen. Vorgänge werden eigentlich erst geschlossen, wenn der Kunde eine finale Antwort bekommen hat. Leider können wir anhand Ihres Geschriebenen nicht detailliert genug Stellung nehmen. Wir denken, es würde sich wirklich lohnen, dass wir für Sie aktiv werden.

    Mit freundlichen Grüßen
    Das CarDelMar Team
    Antworten

  • von Milano10/2010

    "Wenden Sie sich doch an einen Vermieter mit eigener Flotte...",

    • Nachteile: Unverbindlich!
    riet die "Teamleiterin des Customer Service Deutschland", mir.

    Ich hatte am Samstag, den 09.10.2010, im Internet nach einem Fahrzeug der oberen Mittelklasse für den Dienstag, den 12.10.2010 gesuch; zu übernehmen in der Mailänder Innenstadt und zurückzugeben am 17.10.2010 am Flughafen Mailand-Linate. CardelMar bot sehr gute Konditionen und erhielt meinen Zuschlag.
    Der Eingang meiner "Anfragebuchung" wurde umgehend per E-Mail quittiert.
    Am Montag, den 11.10.2010, lag jedoch noch keine Bestätigung für die Buchung vor, so daß ich das Call-Center der Firma anrief. Diese teilte mir mit, daß das im Internet am 09.10.2010 angekündigte Fahrzeug nicht zur Verfügung stehe, genausowenig wie alternative Fahrzeuge der Klasse "LDMR".
    Grund dafür wäre angeblich die "Einwegmiete", in meinem Fall also, daß das Fahrzeug in der Niederlassung des "Partner vor Ort" in der Innenstadt von Mailand abgeholt und in seiner Niederlassung am Flughafen Linate zurückgegeben werden sollte.
    Eine Alternative bot sie nicht an.
    Ihre Vorgesetzten, bestätigte den Sachverhalt: eine Einwegmiete müsse mit dem "Partner vor Ort" abgestimmt werden, dazu müsste CardelMar, "der Vermittler" per E-Mail Kontakt zum "Partner vor Ort" aufnehmen, daß wäre "so kurzfristig" nicht möglich. Auch Sie war nicht bereit, Alternativangebote zu machen.
    Nicht einmal mein Vorschlag, das Fahrzeug am Punkt der Anmietung zurückzugeben, entweder am Flughafen oder in der Innenstadt half. Nun war die Fahrzeugklasse das Argument. Zu kurzfristig...
    Das Telefonat abschließend riet sie, mich vor Ort an einen Vermieter mit eigener Flotte zu wenden, und nannte mehrere Beispiele internationaler Autovermieter.

    Insgesamt leider weniger als ein mangelhafter Service...

    ...
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Vielen Dank für Ihren Kommentar zu Ihrer Anfrage in unserem Service Center. Nach Ihrer Buchungsanfrage über unsere Homepage oder nach einer telefonischen Reservierung nimmt unser Team umgehend mit dem lokalen Partner Kontakt auf. Dieser überprüft, ob Ihre Anfrage so bestätigt werden kann. Des Öfteren erheben lokale Autovermieter Mehrkosten bei Einwegmieten oder anderen Sonderwünschen. Sollte dieses der Fall sein, werden wir darüber informiert und nehmen mit Ihnen Kontakt auf um Ihnen evtl. Mehrpreise mitzuteilen.
    Natürlich kann es aber auch mal sein, dass unsere Partner keine Möglichkeiten mehr haben, Ihnen als Endkunde ein Fahrzeug zur Verfügung zu stellen. Dieses kann an mehreren Faktoren liegen. Nach Ihren Schilderungen haben Sie eine Einwegmiete angefragt und ein Fahrzeug in der höheren Luxusklasse. Auf Grund der Kurzfristigkeit haben unsere Partner leider keine Fahrzeuge mehr verfügbar gehabt. Wir haben uns umgehend mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen leider die negative Rückantwort geben müssen, dass Ihre Anfrage so nicht bestätigt werden kann. Alternativen haben wir abgefragt, konnten leider als Vermittler so kurzfristig keine Möglichkeit finden, Sie an CarDelMar zu binden.

    Wir bedauern dies und hoffen, dass Sie dennoch ein passendes Fahrzeug gefunden haben.
    Antworten

  • von Ohio

    Car Del Mar fuer Mietwagen in Deutschland, Enterprise

    • Vorteile: man spart ein wenig (20 Euro)
    • Nachteile: schlechterer Wagen, schlechte Behandlung
    • Geeignet für: Kunden, denen egal ist, welchen Wagen man bekommt und wie man behandelt wird
    Fuer vier Wochen im Sommer 2010 benoetigte ich einen Mietwagen und hatte bislang immer gute Erfahrungen mit enterprise. Ueber Suchmaschinen habe ich bei Car Del Mar ein gutes Angebot bekommen, immerhin noch Euro 850.- dafuer alles inklusive (Glas, Vollkasko, ohne SB).
    Die Dame bei Enterprise begruesste mich lautstark mit "Ach, kommen Sie von Car Del Mar" statt guten Tag zu sagen und behandelte mich als Kunden zweiter Klasse. Ferner war ich eine halbe Stunde nach der vereinbarten Zeit dort und als ich zuvor anrief war niemand erreichbar. Es musste naemlich noch ein Auto geholt werden. Das war dann nicht wie ueblich ein VW (bestellt hatte ich die Kategorie VW Golf Kombi), sondern ein Hyundai Kombi i30. Okay, das war keine Abweichung in der Bestellung. Ich muss nicht erwaehnen, dass es wirklich die billigste Ausstattung war, die man bekommen konnte. Der Motor war zu niedrig motorisiert und das Auto hatte schon etliche Tausende KM auf dem Tacho.
    Die Dame hielt dann auch direkt Euro 750.- als Kaution von meiner Kreditkarte ein (also aufpassen mit dem Kreditrahmen), sie meinte das sei bei enterprise so ueblich.
    Zwei Tage vor Rueckgabe des Fahrzeugs hatte ich dann einen Steinschlag in der Scheibe, als ich auf der Autobahn fuhr, das meldete ich dann auch pflichtbewusst bei der Agentur. Der Filialleiter war recht nett, anders als die Mitarbeiterin. Die Kaution bekam ich nicht zurueck, einige Wochen spaeter bekam ich einen Brief mit der Schadenssumme und bis auf die Bearbeitungsgebuehr habe ich das Geld zurueckerstattet bekommen, es dauerte allerdings knapp 3 Monate.
    Bei Car Del Mar war die Abwicklung einwandfrei.

    Fazit: Enterprise macht Unterschiede in der Behandlung der Kunden und auch in der Vergabe der Fahrzeuge. Ueber diese "Zweite Klasse" Behandlung habe ich mich sehr geaergert und werde nicht mehr bei enterprise buchen, falls es sich umgehen laesst. Der Buchungsvorgang war in Ordnung, also ist Car Del Mar keine schlechte Wahl.
    Wer Geld sparen moechte, der muss mit so einer Erfahrung rechnen.
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter Kunde,

    Zuerst einmal vielen Dank für Ihre Hinweise in Bezug auf unseren Partner Enterprise. Rückmeldungen wie diese sind für uns sehr hilfreich, denn nur so können wir in Zusammenarbeit mit unseren Vertragspartnern versuchen, derartige Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden und unsere Kunden langfristig zufrieden zu stellen. Selbstverständlich werden wir recherchieren ob unseren Kunden vor Ort eine andere Qualität geboten wird. Dieses wiederspricht sämtlichen Absprachen.

    Wir werden Ihre Informationen an Enterprise weiterleiten, da wir der Meinung sind, dass die von Ihnen geschilderten Ereignisse sich nicht wiederholen sollten.

    Sie schreiben, dass Sie sich nicht wieder für Enterprise entscheiden werden. Dieses bietet uns natürlich die Möglichkeit, Sie diesbezüglich zu beraten und eine Alternative anzubieten. Kontaktieren Sie uns gerne. Unser Team wird Ihnen behilflich sein.

    Wir freuen uns, dass die Schadensregulierung über uns einwandfrei verlief. Danke für Ihr Feedback.
    Antworten

  • von Testdriver123

    Sehr guter kundenorientierter Service!

    Ich bin hoch zufrieden mit Car del Mar. Für Abholung und Rückgabe hatte ich im Internet den Flughafen Zürich vereinbart.
    Leider ist während der Reservierung die Transaktion im Internet abgestürzt. Da ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte, habe ich die Buchung erneut ausgeführt.

    Am Vortag der Anmietung hat mich ein Mitarbeiter angerufen und darauf aufmerksam gemacht, dass es bei ihnen 2 identische Buchungen zu meiner Person gibt. Ich brauche viell. nur ein Auto, was der Wahrheit entsprach. Ich erklärte ihm die techn. Probleme. Er entschuldigte sich, hat die Buchungen richtig gestellt, noch am gleich Tag die Kreditkartenbelastung korrigiert.
    Da ich als Kunde gar nicht gesehen habe, dass es 2 Buchungen hatte, war ich sehr froh um den Anruf. Mir wäre erst bei der Kreditkartenrechnung ein Fehler aufgefallen.

    Abholung erfolgte mit Upgrade des Autos!
    Alles einwandfrei, perfekter Service.
    Antworten

  • von Odie Neumann

    CarDel Mar

    Im letzten Portugal-Urlaub hate ich schon zu Hause einen Mietwagen für 5 Tage über das Internetportal CarDelMar bestellt. Wie sich herrausstellte, war dies eine gute Entscheidung, denn vor Ort wäre ein vergleichbarer Wagen deutlich teurer gewesen. Zudem wurde der Wagern direkt zum Hotel geliefert und dort auch wieder anbgeholt. Der Zustand des Fahrzeugs war zudem tadellos, zu mindestens zu dem Zeitpunkt als ich ihn entgegen nahm. Die Kratzer die durch meine Nutzung entstanden sind, wurden mir nicht in Rechnung gestellt. Also rund um war ich mit dem Service und dem Fahrzeug sehr zufrieden und würde es wieder tun.
    Antworten

  • von lorbass

    Nie wieder! Vorsicht!

    Ich hatte in der letzten Juliwoche über cardelmar ein Auto für eine Woche bei einem bekannten Autoverleih in Berlin Friedrichstraße angemietet und vertraglich mit CArdelmar jegliche Selbstbeteiligung im Schadensfalle ausgeschlossen. Ich sah auch in dem Hinweis, dass der Autoverleih 750 Euro Selbstbeteiligung verlangen würde, ich die aber im Fall der Fälle rückerstattet bekäme, kein Problem. Am vorletzten Tag hatte ich dann einen Unfall, die Firma vor Ort verhielt sich korekt und hilfsbereit, buchte mir aber sofort die 750 Euro vom Konto.
    Ich meldete Cardelmar noch am gleichen Tag telefonisch vorab den Schaden, und schickte zwei Tage später alle Unterlagen incl. Polizeibericht und den geforderten Nachweis, dass das Geld auch tatsächlich von meinem Konto abgebucht sei. Dann teilten Sie mir mit, dass ich Ihnen die Schadensrechung zusenden sollte ... die ich aber nicht hatte. Der Berliner Autoverleih wollte dies direkt an Cardelmar schicken wie mir gesagt wurde. Also wartete ich brav 10 Tage, wobei sich mir nicht darstellte, warum ich überhaupt warten sollte, da die tatsächliche Höhe des Schadens nicht zu meiner Rückzahlung in Beziehung stand. Dann fragte ich wieder per email bei Cardelmar nach .... was allein schon durch ihre standardisierten Noreplyantwortschreiben eine Zumutung an Zeit kostet. 5 Wochen nach dem Schaden ließ ich mich wie vorher immer aus Zeitmangel - von der obligatorischen telefonischen Warteschleife des Kundenservice nicht entmutigen und hatte nach 45!!! Minuten tatsächlich jemanden an der Strippe, die den Vorgang nachlas und mir wiederum erklärte, dass die Rechnung noch nicht aus Berlin vorläge. Mein Anruf in Berlin ergab dagegen, dass diese schon in der 2. Augustwoche an cardelmar als email abgegangen sei. Nach nur 20 Minuten Warteschleife meldete ich dies Cardelmar zurück. Da hiess es nun plötzlich ,die email läge vor - man könne aber leider die Datei nicht öffnen!!!!!
    Da erübrigt sich doch ein Kommentar - den ich dort aber wieder mal schriftlich abgegeben habe, worauf die Antwort kam, dass man mit Rücksprache in Berlin jetzt die Datei habe öffnen können.... alles beieinander habe und alle Unterlagen in die Buchhaltung gingen - ich könne in Bälde mit einer Überweisung rechnen. Wieder gab ich 1 Woche Zeit und wandte mich dann wiederum schriftlich an Cardelmar mit der Nachfrage, warum jetzt noch immer keine Rücküberweisung.... Daraufhin bekam ich wiederum die Antwort, sie hätten gerade! den Vorgang in die Buchhaltung gegeben........das ist jetzt 10 Tage her.....
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    Sehr geehrter CarDelMar-Kunde,

    vielen Dank für Ihr Feedback an dieser Stelle. Rückmeldungen, wie diese sind für uns sehr hilfreich und helfen uns sicher im Rahmen der Optimierung Prozesse zu entwickeln und zu überdenken.
    Ihre Schilderungen entsprechen ganz klar nicht unserem Servicegedanken. Nach Ihren Erläuterungen sind viele Faktoren zusammen gekommen und als Endkunde können wir vollkommen nachvollziehen, dass Sie verärgert sein müssen.
    Dennoch können wir nur bedingt Feedback geben, da wir anhand Ihrer Angaben nicht nachvollziehen können, was genau bei Ihnen zu der langen Bearbeitungszeit geführt hat und ob der Sachverhalt vielleicht letztendlich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst worden ist.
    Deswegen möchten wir Sie höflich bitten, ob Sie uns noch einmal die Chance geben mit uns zu sprechen oder uns ein wenig mehr über sich verraten.
    Gerne nehmen wir Stellung. Wir können Ihnen versichern, dass Ihr Sachverhalt an höchster Stelle im Hause CarDelMar besprochen wird.
    Vielleicht mögen Sie uns erneut kontaktieren und lassen sich direkt mit der Abteilungsleitung verbinden.
    Über Ihre Zeit würden wir uns sehr freuen.

    Das Team von CarDelMar wünscht Ihnen noch eine schöne Woche.
    Antworten

  • von wickie

    ... Mietbedingung Tankfüllung

    Hallo, die neue Mietbedingung Tank voll und leer zurück benachteiligt alle Mieter. Zudem wird von den Vermietern die Tankfüllung als Pauschale verlangt und der Preis liegt doppelt so hoch. Das bedeutet, dass CarDelMar mit billigen Preisen wirbt, aber defacto man hinterher drauflegt. Lieber bei einem vernünftigen Vermittler buchen!
    Antworten

  • Antwort

    von CarDelMar
    CarDelMar vermittelt Ihnen Mietwagen weltweit. Natürlich haben wir verschiedene Partner vor Ort mit unterschiedlichen Tankoptionen. Alle Details zu den Mietbedingungen des jeweiligen Partners können Sie während Ihrer Buchung unter dem Punkt "Mietbedingungen" (D. MIETBEDINGUNGEN VOR ORT) jederzeit einsehen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, nach Buchungsbestätigung und Zusendung der Buchungsunterlagen die Mietbedingungen ebenso nochmals Ihrem Voucher zu entnehmen.
    Die sogenannte „Full-to-empty“ Tankregelung, bei der das Fahrzeug mit leerem Tank abgegeben wird, ist bei den meisten Autovermietungen in Spanien (vor allem bei den günstigeren Autovermietungen) gängige Praxis. Um Ihnen den Buchungsprozess dennoch so transparent und bequem wie möglich zu gestalten, arbeiten wir zur Zeit an einer Lösung bei der Sie u.a. Anbieter mit „full-to-empty“ Tankregelung herausfiltern können.

    Sollten Sie dann eine andere Tankregelung bevorzugen, helfen Ihnen auch gern unsere Kollegen der Reservierungsabteilung unter 0180 5 740 741 (€ 0,14/Min.) den geeigneten Anbieter vor Ort zu finden.
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  • von Nu!

    gefälschte Einträge

    Es wirkt auf mich als wären die ersten Testberichte zu CarDelMar nur fingiert. Zieht man alle Zweizeiler mit der Note 1.0 ab, zeichnet sich doch ein sehr deutliches Bild. Schade.
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  • von Feedback

    sehr mit Vorsicht zu genießen

    Car del Mar vermittelt nur Kunden an Vermieter. An wen, weiß man erst nach der Buchung. Meist sind es eben die billigsten Anbieter. In diesem Jahr hatten wir über Car del Mar für unseren Toscana-Urlaub ein Auto ab Flughafen Rom gemietet. "Sily by Car" oder auto europe war der vermittelte Anbieter. Als erste Überraschung wollte man uns einen 3 Türer an Stelle des gebuchten 5 Türers geben, auf unseren Protest hin wurde behauptet, dass man das nicht fest buchen könnte über car del mar. Wir haben aber nicht locker gelassen und bekamen ein anderes Auto mit 5 Türen. Unsere Euphorie über den größeren Wagen verflog leider sehr schnell, denn nach 2 Tagen fing der Motor an Probleme zu machen. Es stellte sich heraus, dass die Kiste nicht vernünftig gewartet war (das Datum im Auto zeigte immer März an, statt Juli) und der Dieselfilter wohl verschmutzt war (78 tsd Km hatte es bereits auf dem Buckel). 2 Tage an den Hotlines (und die war nicht deutsch...) brauchte es um klar zu machen, dass ich ein neues Auto brauchte. Nachdem das alte Auto dann endlich abgeholt wurde, machte man mir klar, dass ich selbst zusehen müsste wie ich die 200 km bis Rom komme, um mir ein neues Auto zu holen, 100 Euro für ein Taxi würden max. erstattet werden. Die 2 Tage, die ich kein Auto hatte, durfte ich dann natürlich trotzdem voll bezahlen. Nach dem Kampf an den Hotlines hatte ich auch keine Lust mehr dafür zu kämpfen. Weit schlimmer war, dass man mir dann klar machte, dass ich für Abschlepp und Reparaturkosten des alten Wagens erstmal mit meiner Kaution zahlen sollte, denn leider wüßte man ja in Rom nicht, ob ich nicht doch irgendwie selbst daran schuld wäre, dass der Motor des Wagens nicht mehr wollte. Denn ich hatte zwar den Komplettschutz bei Car del Mar gebucht, aber beim Anbieter vor Ort hat man bis 1500 euro Selbstbeteiligung, für jeden Kratzer erstmal selbst zu zahlen (das wurde mir da erst richtig bewußt).
    Und das mit der Kreditkarten-Kaution war auch bei meiner Abreise 1 Woche später noch nicht raus, denn man hatte die Reparaturwerkstatt noch nicht angerufen.... Man würde dann natürlich später die Kreditkarte wieder entblocken, wenn man wüßte, was mit dem Auto ist, ich bekäme eine email (die kam natürlich nicht). Bei Car del Mar hatte ich zwischenzeitlich mal nachgefragt, ob ich denn mein Geld wiederbekäme, wenn die da was abbuchen würden. Die Antwort ist zwar ja, aber man muss dann x-Belege beibringen um das nachzuweisen. Der Mist ist, dass man alle Mietdokumente erstmal in Italienisch vorgelegt bekommt, also keine Ahnung hat, was man da eigentlich alles so unterschreibt und selbst wenn doch, hat man eh keine Wahl als zu unterschreiben. Und die Dokumente werden am Ende gern einfach so einkassiert, erst auf Nachfrage kriegt man einen Durchschlag. Naja bei mir siehts so aus als wäre alles nochmal gut gegangen, aber beim nächsten Mal nehme ich einen guten direkten Anbieter....
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  • von Hermann Müller

    Gerne wieder!

    • Vorteile: gute Preise, fast in jedem Land vertreten
    • Geeignet für: Reisende, die einen Mietwagen brauchen
    Ich habe vom 24.06.2010 -30.06.2010 einen Mietwagen bei Cardelmar gebucht für Rom für knapp 220 €. Als ich die überfüllten Schalter am Flughafen gesehen habe, war ich froh, mit einem Shuttlebus nur 5 Minuten vom Flughafen entfernt meinen Mietwagen abholen zu können. Ich erhielt wie gebucht einen Kleinwagen, einen Renault Clio. Der Zustand des Wagens war in Ordnung. Ein paar kleine Kratzer gab es, aber diese wurden im Übergabeprotokoll notiert. Auch bei der Rückgabe gab es keinerlei Probleme. Bei Cardelmar buche ich gerne wieder!
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  • von mico4545

    Sehr zu empfehlen Erfahrung Zagreb Airport Kroatien Mai 2010

    als ich am Flughafen in Zagreb ankam, wusste ich schon zu welcher Autovermietung ich musste, da auf der Rechnung die Kontaktdaten der lokalen Autovermietung (Auto Rent Croatia) mir mitgeteilt wurden. Vorort lief Alles reibungslos und das Fahrzeug war sofort verfügbar. Das junge Team vor Ort war sehr freundlich und kompetent. Das Fahrzeug war ein nagelneuer "Ford Fiesta" und in einen Top Zustand. Die Fahrzeugflotte von Auto Rent Croatia ist neu und sehr gepflegt. Bei der Rückgabe gab es auch gar keine Probleme. Also vielen Dank für den super Service und weiter so.
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  • von wentow2511

    CarDelMar ist nicht zu empfehlen

    Wir hatten vom 20.4.-02.05. einen Mietwagen bei CarDelMar gebucht. Durch die Aschewolke wurde unser Flug nach Alicante um 3 Tage verschoben. Ich fragte daher bei CarDelMar an, ob der Mietwagen bis 23.4. reserviert bleiben kann. Bezahlt war ja vorher schon. Ich bekam auch eine Mail - das der Wagen reserviert bleibt. Einen Tag vor unserem Abflug kommt das auf einmal eine Mail der Mietwagen wurde anderweitig vergeben, ganz toll. Hätte uns nicht Goldcar geholfen, hätten wir den Urlaub absagen können. Ein Anruf bei CardelMar war sehr schön, da bekam man doch prombt als Antwort, was wollen Sie denn sie kriegen doch Ihr Geld wieder. Das der ganze Urlaub damit ins Wasser gefallen wäre, interessiert diese Bude nicht. Ein Beschwerdeschreiben an den Geschäftsführer wurde dann von Irgendjemand lapidar abgehandelt, so gefähr, was wollen Sie denn. Als bei dieser Autovermietung werde ich garantiert kein Auto mehr buchen. Ist nicht weiterzuempfehlen. Nicht mal eine Entschuldigung kam von denen.
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  • von Dorweiler

    Auch meine Erfahrung - Finger Weg

    Haben einen PKW für die USA über Car del Mar online vorab gebucht - Den Wagen haben wir nach den genannten Fahrzeugtypen und Ausstattungsmerkmalen, sowie die dazu gezeigten Bilder des Bsp-Wagen gebucht.

    Vor Ort in USA nach der Landung wird uns dann migeteilt, dass wir anhand des ausgewiesenen Buchungscode(!!) nur einen Kleinwagen statt eines Mittelklassewagens gebucht haben. Den Ausdruck der Beschreibung der Buchungsseite und der Fahrzeugbeschreibung hatten wir als Ausdruck dabei.
    Der Vermieter vor Ort war der Meinung, dass wir das mit CardelMar direkt klären sollen.
    Ein Mittelklassewagen(1 klasse höher) würde das doppelte Kosten.
    Für 1 Woche PKW-Rundreise mit einem Kleinwagen,ohne Klimaanlage und vor allem ohne Tempomat(!) macht keinen Spass.

    Wieder in D haben wir uns bei dem Haufen beschwert -
    lapidare Antwort - nach dem Buchungscode haben wir einen Kleinwagen gebucht - punkt aus.
    Offensichtlich sind die Angaben

    Die Versprechungen der Internetseite Bild, Bsp.-Fahrzeugtyp (Mazda 3), Ausstattung hat die nicht interessiert- bzw die seinen nicht zugesichert, sondern nur beispiele. man bucht letzlich nur die Klasse anhand des Codes!!!
    (der wird natürlich nirgendwo so erklärt, wie er zu verstehen wäre)
    Als Angebot kam ein Gutschein von 10 € bei der nächsten Car-del-Mar Autoanmietung

    Unser Fazit: unseriöser Laden, Finger weg, gottlob bestand der USA-Urlaub nicht nur aus dem Car-del-Mar-Auto
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  • von o2bo

    Thailand: top Preis und etwas unwissend / chaotisch

    Über eine Preissuchmaschine wurde als günstigster Anbieter der Brooker cardelmar.de ermittelt.

    Buchungsabwicklung:
    Als Günstigster FZG wurde in der Kategorie Mini ein Toyota Vigo oder ähnlich angeboten. Der Vigo heißt bei uns Hilux und ist 5,13 m lang. Sicherheitshalber Anfrage per Mail gestellt: Nach 2 Tagen war die Bestätigung da: Mini bedeutet in Thailand Pickup und damit 5 m Klasse. Die Buchung selbst lief normal ab, ein Sonderwunsch meinerseits (Zustellung und Abholung in verschiedenen Hotels) wurde wunschgemäß umgesetzt. vermutlich dadurch wurden 2 Voucher generiert. Erneute Nachfrage per Mail wurde umgehend beantwortet: Es wurde nur ein FZG angemietet.

    Abwicklung vor Ort:
    Die Zustellung war für 9:00 vereinbart. Als T-Land Kenner rechnete ich mit einer Zustellung zwischen 10 und 12 Uhr. Überraschung: 9:05 war der Fahrer im Hotel! Das FZG selbst war in einem für thailändische Verhältnisse in einem guten Zustand und topsauber. Kritik:
    Das Deposit beträgt nicht 3000 THB wie angegeben, sondern 5000.
    Kleiner Fehlstart: Im Hotel fiel auf, das die Versicherungsdokumente im angemieteten FZG nicht vorhanden waren. Wurden kurzerhand zugefaxt mit dem Versprechen, dass eventuell daraus resultierende Strafen gegen Vorlage des Strafzettels erstattet würden.
    In T-Land ist es eine weit verbreitete Unsitte, die oberen 15 cm der Windschutzscheibe abzukleben. Das war auch bei meinem Mietwagen der Fall. Folge: Bedingt durch die Fahrtbewegungen hat man ständig eine tanzende Hell-Dunkel-Grenze im Sichtfeld. Mich stört das gewaltig.

    Noch ein paar Anmerkungen zum FZG:
    Als Beispiel wurde auf der cardelmar HP ein Foto eines Vigo worktruck mit regular cab und offener Ladefläche gezeigt, auf der HP des Vertragspartners hingegen ein Vigo extended cab mit Hardtop. In meinem Fall gabs noch ein Upgrade auf den nicht beworbenen Vigo double cab, ebenfalls mit Hardtop. Wie cardelmar auf die Idee kommt, als Transportkapazität 0 Koffer anzugeben, ist nicht nachvollziehbar. Selbst auf der Ladefläche des double cab (das ist die kleinste von allen Versionen) rutscht das Gepäck, welches einen deutschen Mittelklassekombi gut füllt, haltlos von einer Ecke in die andere.
    Der Vigo ist weitestgehend baugleich mit dem in Europa angebotenen Hilux, unterscheidet sich aber in einigen wesentlichen Punkten: Nur Heckantrieb, kein ABS, kein Airbag, deutlich kleinere Räder und damit weniger Bodenfreiheit. Das FZG ist also kaum offroadtauglich. Klimaanlage ist hingegen Serie. Wer einen Geländewagen braucht oder will, muss ein entsprechendes FZG mieten, z.B. einen Vigo 4x4. Wer auf einen extended cab spekuliert und auf der Rückbank z.B. einen Kindersitz befestigen will, wird feststellen müssen, dass der thailändischen Version die Gurte auf dem Rücksitz fehlen.
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  • von Rainer2

    Beste Erfahrungen in Costa Rica

    • Vorteile: Vertragspartner ist der größte Vermieter Costa Ricas, kostenlose Fahrzeuglieferung und Abholung vom / zum Hotel sind inklusive, inkl. Shuttle-Service vom Flughaben zur Mietstation, preiswert, neuwertige Fahrzeuge
    Absolut zuverlässig, perfekt und vorbildlich von der Buchung bis hin zur Fahrzeugübergabe
    Antworten

  • von Anytos

    Car total egal del mar

    Nach meinem Italien Urlaub behielt der CarDelMar-Partner einfach Geld ein mit der Begründung, wir hätten nicht voll getankt. Selbst nach Vorlage meines Mietvertrages, auf dem der Übernahme- Tankstand ¾ voll vermerkt war, verweigerte man frech die Rückzahlung von über 60€! Der Schaden wurde durch meine Versicherung ersetzt, aber CarDelMar war die Sache total egal! Da hätte ich auch ohne Ärger bei einem anderen Mietwagenvermittler für 60€ mehr buchen können. Wer sich nicht für die Wahrheit interessiert, demm ist Service auch egal.
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  • von Benutzer

    Finger Weg!

    Nach einem unverschuldeten Unfall mussten wir die gebuchte Versicherung OHNE Selbstbeteiligung in Anspruch nehmen. Nach einiger Zeit bekamen wir diese von Cardelmar zurückerstattet, jedoch behielten sie eine "Bearbeitungsgebühr" i.H.v. 50 € ein. Auf Rückfrage, wie diese entstünde, wurde auf die AGB verwiesen, in denen diese jedoch nicht explizit aufgeführt sind. Bis heute wurden die 50 € einbehalten.
    Ich kann mich meinem Vorredner nur anschließen und dazu raten, lieber etwas mehr Geld zu investieren und zu einem der renommierten Autovermieter zu gehen!
    Antworten

  • von mietwagennutzer

    Dreiste ...

    Bei einem Preisvergleich im Internet günstigster Anbieter. (angebliche Kosten: 70 €)

    Beim Anmieten des Autor musste ich zusätzlich 49 € zzgl. Mehrwertsteuer als 'Einweggebühr' zahlen, die in den Mietbedingungen versteckt ist, jedoch bei der Preisberechnung im Internet nicht mit aufgeführt wird.


    Aus meiner Sicht eine bewussste Täuschung des Verbrauchers.
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  • Antwort

    von Alv,
    Sehr geehrte Damen und Herren

    mir wurden 280 Euro von dieser Firma GEKLAUT, Als ich das Auto bei "Car del Mar" und billiger mitwagen(vermittler) aufs Internet angemietet habe, wurden sie darüber informiert, dass die Abholung in Venedig und die Rückgabe in Palermo stattfinden wird und haben sich damit einverstanden erklärt. Als ich das Auto allerdings in Venedig abholen wollte wurde ich darauf hingewiesen, dass falls ich dieses an einem anderen Ort (sprich in diesem Falle Palermo, Sizilien) abgeben möchte, zusätzlich Kosten von 300 Euro entstehen werden d.h (hallooo mehr als ... dass ich schon für das Auto für 2 Wochen bezahlt hatte) ich hatte bereits aprox. 280 Euro an sie überwiesen und sollte nun nochmals 300 Euro bezahlen. Darüber wurde ich von ihnen bei der Buchung nicht informiert und auf Grund dessen erklärte ich mich nicht einverstanden das Auto zu mieten. Zudem sind für mich weitere Anstrengungen sowie Kosten entstanden. und jetzt sagen sie mir dass sie keine Rückerstattung des Mietpreises zusagen können weil wir nicht 48 Stunden vor de abholung des Autos abgesagt haben.



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  • Antwort

    von Alva.
    Sehr geehrte Damen und Herren

    mir wurden 280 Euro von dieser Firma ..., Als ich das Auto bei "Car del Mar" und billiger mitwagen(vermittler) aufs Internet angemietet habe, wurden sie darüber informiert, dass die Abholung in Venedig und die Rückgabe in Palermo stattfinden wird und haben sich damit einverstanden erklärt. Als ich das Auto allerdings in Venedig abholen wollte wurde ich darauf hingewiesen, dass falls ich dieses an einem anderen Ort (sprich in diesem Falle Palermo, Sizilien) abgeben möchte, zusätzlich Kosten von 300 Euro entstehen werden d.h (hallooo mehr als ... dass ich schon für das Auto für 2 Wochen bezahlt hatte) ich hatte bereits aprox. 280 Euro an Sie überwiesen und sollte nun nochmals 300 Euro bezahlen. Darüber wurde ich von ihnen bei der Buchung nicht informiert und auf Grund dessen erklärte ich mich nicht einverstanden das Auto zu mieten. Zudem sind für mich weitere Anstrengungen sowie Kosten entstanden. und jetzt sagen sie mir dass sie keine Rückerstattung des Mietpreises zusagen können weil wir nicht 48 Stunden vor de abholung des Autos abgesagt haben.



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  • von minki12

    Schlecht

    Über die Fa. "Billiger Mietwagen.de" hatte ich einen Mietwagen von Car Del Mar auf Kreta gebucht.
    Die Buchung war incl. aller Versicherungen ohne Selbstbeteilung, und relativ Preiswert.
    Auf Heraklikon angekommen, war auch ersichtlich warum:
    Car del Mar residiert in einer Barrake hinter dem Flughafen, und vermietet alte Gebrauchtwagen in bedenklichem Zustand!!!
    Wir bekamen einen alten Renault Megan mit rund 80000 km, der in schlechtem abgenutzen Zustand war.
    Ausgehändigt bekamen wir den Wagen nur gegen einen Kreditkartenbeleg über run 150 Euro. - Dieser Anteil der Versicherung müsse vor Ort bezahlt werden. - Obwohl die Versicherung bereits bezahlt war. - Der Betrag wurde Selbstverständlich auch eingezogen, und trotz mehrfacher Beschwerde nicht wieder Erstattet!!!! - Man soll dieses Wort hier ja nicht Benutzen, aber das ist Betr...
    Auch die anderen Mietwagen machten einen schlechten Eindruck.
    Der Wagen war gänzlich ohne Kraftstoff, so das wir nur mit Glück die nächste Tankstelle erreichen konnten!
    Die Beschwerde über "Billiger Mietwagen" dauerte mehrere Monate, ohne das irgendetwas herausgekommen wäre.
    Für mich ist die Lehre aus der Sache, lieber gleich 100 Euro mehr Bezahlen, und eine Vernünftige Firma wählen!
    Tut euch einen Gefallen und lasst die Finger von Car del Mar!!
    Antworten

  • von Rasarski

    gute erfahrung

    ich fand car del mar sehr professionell und dazu günstig. Man weiß sofort, wer der partner vor ort ist und die buchung auch einfach durchzuführen. Ich fand es sehr gut!
    Antworten

  • von Benutzer

    cardelmar ist TOP

    man kann bei cardelmar echt nicht mekern, man bekommt günstig einen Mietwagen ohne Selbstbeteiligung. Ablauf der Buchung ist schnell und verständlich und bisher war auch der Service vor Ort top. ich habe schon 4 mal gemietet und war immer zufrieden
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  • von Benutzer

    Danke cardelmar

    ich war zum ersten mal mit einem Mietwagen unterwegs (in Oesterreich). Es war toll und ohne Probleme. Danke!
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  • von diso1271

    Mietwagen in Schweden

    Habe für 1 Woche Schweden einen Mietwagen bei CardelMar gemietet. Nach der Rückkehr kam dann die böse Überraschung. Es wurden mir noch rund 39 € nachträglich in Rechnung gestellt, weil die Anmietstation an einem Samstag offiziell nicht eröffnet war. Der Mitarbeiter vor Ort hatte mir aber mitgeteilt, dass keine zusätzlichen Kosten entstehen würden. Die Beschwerde bei CardelMar wurde unzureichend beantwortet.
    Antworten

  • von Benutzer

    cardelmar ist wirklich zu empfehelen

    gut und günstig sind die jungs. ich war sehr zufrieden
    Antworten

  • von Poldek

    Italien Special

    Hi, cardelmar war super güsntig auf der webseite mit einem Spezial in Neapel - ich habe mich zuerst nicht getraut zu buchen, aber dann habe ich Lancia Y von Europcar gebucht. Alles war gut und problemlos. Kann nur empfehlen.
    Antworten

  • von Benutzer

    Lieber auf Nummer sicher. Achtet auf all-inclusive

    Habe Lehrgeld zahlen müssen bei Reservierung direkt vor Ort. Nach kleiner Beule, die ich nicht einmal selbt verschuldet habe, wurden mir letztes Jahr 400 Euro in Rechnung gestellt. Dieses Jahr über Cardelmar bin ich lieber auf Nummer sicher gegangen. Die zahlen die Selbstbeteiligung zurück - das kann sich schon mal lohnen. Und man fährt einfach ohne Angst und hat einen deutschen Ansprachpartner.
    Antworten

  • von Benutzer

    Service 1A

    ich habe in Schweden Cardelmar Mietwagen gehabt. Dort leider beim parken ein Kratzer gemacht. Europcar hat mir dafür eine Rechnung von 350 EUR geschrieben. Cardelmar hat den vollen Betrag aber Woche später auf mein Konto gutgeschrieben. Die All-Inclusive Option ist richtig gut. Sehr empfehlenswert!
    Antworten

  • von Anja & Marcus

    Unterwegs mit Cabrio in Sardinien

    ...waren wir. Alles lief ohne Probleme. Preis war sehr gut und noch all inclusive. Wir machen unseren Herbst Urlaub in Spanien auch mit cardelmar - gerade gebucht - und hoffen dass es wieder so gut läuft.
    Antworten

  • von Raffaelo

    Mallorca

    Sowohl die Buchung bei Cardelmar als auch Service vor Ort waren sehr Gut. Wir haben Peugot 206 bekommen und das Auto war neu (nur 1400 km gefahren). Sehr empfehlenswert.
    Antworten

  • von Benutzer

    Anmietung in Mallorca

    Übergabe und Rückgabe gingen ohne Probleme, bekamen sogar zum gleichen Preis ein upgrate.
    Antworten

  • von Benutzer

    Anmietung Mallorca

    Bei Ankunft war kein Auto vorhanden. Bei telefonischer Nachfrage bei Cardelmar konnte mir keiner helfen. Habe dann ein Auto bei Avis direkt vor Ort gemietet. Rückerstattung meines bereits bezahlten Mietpreises von Cardelmar, hat unakzeptable 8 Wochen gedauert.
    Fazit: Nie wieder.
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