Kundenmeinungen (534) zu booking.com Online-Reiseangebot
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Kein Kundenservice, verschimmelte kaputte Unterkunft
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Nachdem die Woche Urlaub die Hölle war, verschimmelte Unterkunft, abgefallene Einrichtung die ein Hämatom verursacht hat, Dreck überall und Haare, kaltes Wasser oder auf einmal extrem heiß mit verursachter Verbrennung und einem Kind das jetzt Angst vor der Dusche hat, Sperrmüll auf dem Balkon, etc , hat sich niemand gemeldet. Wochenlang nicht eine Nachricht. Erst als ich mit der Presse gedroht habe, kam eine Antwort. Bis heute gab es keine Rückerstattung. Über diese Seite Buche ich nie wieder und ich rate auch jedem anderen davon ab.Antworten -
Betrogen und Null Kundenservice
- Vorteile: ich sehe keine
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe über Booking.com eine Wohnung für 4 Wochen gemietet. Der Vermieter hat die Kaution und die erste Miete über 1600,-€ erhalten. Die vereinbarte Schlüsselübergabe hat allerings nie stattgefunden, der Vermieter war nicht mehr zu erreichen.Antworten
Mindestens 10 Anfragen beim Kundenservice waren erfolglos, Booking.com interessiert in keinster Weise, dass sei auf ihrer Plattform Betrügern die Möglichkeit bieten, Fakewohnungen anzubieten. Standartisierte Rückfragen ohne jemals eine ernsthafte Antwort zu kriegen ist die Vorgehensweise.
Leider kostet mich dieses Portal über 1600,- €, eine Wohnung habe ich immer noch nicht. -
Doppel“Buchung durch Booking.com
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
- Geeignet für: Dienstreisen
Bei der Buchung eines Hotels über Booking.com erhielt ich immer wieder Fehlermeldungen, bis es letztendlich klappte. Im Hotel stellte ich fest, dass das Zimmer zweimal gebucht war. Das Hotel hat das Zimmer sofort aus dem System genommen. Dennoch hat Booking.com mich zweimal belastet (einmal Paypal, einmal Kreditkarte).Antworten
Beim Kontakt des Kundenservices wurde mir eine Klärung innerhalb von 24 Std. zugesichert - diese erfolgte nicht. Nach 2,5 Tagen erhielt ich die Nachricht unter Angabe einer (falschen) Telefonnummer, dass ich selbst mit dem Hotel Kontakt aufnehmen sollte, damit dieses Booking.dot den Fehler bestätigt. Dies wurde mir vom Hotel zugesagt. An Booking.com habe ich die korrekten Kontaktdaten des Hotels mitgeteilt. Booking.com informierte mich, dass sie nur die dort hinterlegten Kontaktdaten nutzen. Es läge in der Verantwortung des Hotels, denen die richtigen Daten zu melden.
Auf mein Geld warte ich noch heute. Paypal hat den Käuferschutz negiert, da ich ja ein Zimmer erhalten hätte. -
Betrügerisches Verhalten und 0 Kundenservice
- Vorteile: Einfache Suche und Buchung
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe über Booking mehrere Monate vor Urlaubsbeginn einen Langstreckenflug gebucht. Ca. 2 Monate bevor es losgehen sollte, wurde mir mitgeteilt, dass die Airline eine Teilstrecken gecancelt habe, sie mich aber auf eine alternative Verbindung mit einem Abflug eine Stunde eher umbuchen können. Ich bestätigte dies, erhielt ebenfalls die Bestätigung, es sah also alles gut aus. Jedoch erhielt ich keine weiteren Infos, kein Ticket - nichts. Daher ein paar Tage vor Abflug den Support kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, man kümmere sich darum und melde sich innerhalb von 48h. Nach mehr als 48h und weniger als 3 Tage vor geplanten Abflug gab es immer noch keine Rückmeldung. Ich rief daher nochmal den Support an und erhielt die gleiche Antwort ("Man melde sich innerhalb von 48h".) 2 Tage vor Abflug und einem weiteren Gespräch wurde es mir zu bunt und ich buchte mir selber einen anderen Flug.Antworten
Ergebnis: Ich bekam von Booking nie ein Ticket o.ä. für den Flug, meine Rückzahlungsanforderung leitete Booking nach eigenen Angaben an die Airline weiter, wobei diese angeblich die Rückzahlung verweigerte, weil ich nicht zum Flug erschienen bin. Die Aussage ist ein schlechter Witz, da ich weder weitere Infos über meine Verbindung noch ein Ticket erhalten hatte. Selbst der Online-Check-In war nicht möglich, sodass es offensichtlich war, dass sich absolut niemand um irgendwas gekümmert hatte.
In mehreren Anläufen dies über den Support zu regeln, gab es niemanden, der sich überhaupt für das Problem interessierte, ich bekam nur standardiesierte Nachrichten zurück.
Für mich macht das alles einen unseriösen und eiskalt kalkulierten Eindruck, da keiner wegen einem niedrigen vierstelligen Bertrag einen Rechtsstreit mit Booking eingehen würde. So betrügen sie ihre Kunden einfach um geleistete Zahlungen. (Die Airline hatte ich natürlich auch kontaktiert, die immer auf einer Tochterfirma von Booking verwies, die als Vertragspartner zuständig wäre.)
Es war ein sehr teures Lehrgeld für mich, dass Booking nicht zu trauen ist und ich wünschte, ich hätte vorher mal hier oder bei anderen Plattformen nach Erfahrungsberichten geschaut. -
Antwort
Hallo, hier Thomas .Antworten
Ich habe gerade auch ein Problem.
Ich bitte um die Angabe der Telefonnummer, wo man booking.com
erreichen kann. Diese wird verschleiert, und es wird dauernd versucht,
mich an die KI zu leiten. ...
Daher bitte um die Angabe, unter welcher Telefonnummer Sie booking.com erreicht haben.
Schöne Grüsse
Thomas -
Abbuchung trotz kostenfreier Stornierung, Reklamation bleibt unbearbeitet
Wir mussten leider eine Unterkunft stornieren, da wir keinen Flug auf die Insel bekommen haben. Monate im Voraus wurde dies kostenfrei storniert. Zum ursprünglichen Reisedatum erfolgte dann trotzdem eine Abbuchung von der seinerzeit hinterlegten Kreditkarte.Antworten
Die mehrfachen Reklamationen blieben unbearbeitet und unbeantwortet (außer den standardisierten Mails zu Beginn) Und eine Erstattung erfolgte bislang auch nicht -- das waren immerhin 1.600,-- €
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Booking,com ignoriert Reklamationen zu eigenem Verschulden – ich bleibe auf den Kosten sitzen
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Booking.com hat auf seiner Plattform Unterkünfte in Costa Rica falschen Orten zugeordnet. Das hat bei mir zu zwei Fehlbuchungen geführt, für die ich an die Unterkünfte Stornogebühren in Höhe von fast 200 EUR zahlen musste. Dazu kam, dass ich am Ankunftsort, an dem ich nach den Informationen auf der Plattform auch gebucht hatte, nun keine gültige Buchung hatte und mir wiederum hohe Kosten entstanden sind, weil ich vor Ort eine Alternative finden musste. Ich versuche seit März, auf verschiedene Weise mit booking.com dazu in Kontakt zu kommen: Emails, Anrufe beim Kundendienst, Einschreiben an die Geschäftsführung in Amsterdam, bekomme aber immer nur die Antwort, dass die Stornogebühren berechtigt sind, da die Unterkünfte mit meinem Kommen gerechnet hätten. Das ist mir klar, nur bin nicht ich der Verursacher dieser Fehlbuchungen, sondern die Plattform durch falsche Informationen. Diese sollte auch für die daraus entstandenen Kosten aufkommen. Ich bin mehr als enttäuscht, dass der Kundendienst mein Problem ignoriert und werde wohl nun einen Anwalt einschalten müssen. Für eventuell zukünftig Betroffene: Es geht um die Zuordnung der Unterkünfte zu den Orten Puerto Vieja de Talamanca und Puerto Viejo, die auf der Plattform vertauscht!!! angeboten werden, aber ca. vier Fahrtstunden auseinander liegen.Antworten -
„0“ Service
- Vorteile: E-Mails werden umgehend beantwortet
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, keine Klärung des Problems
- Geeignet für: Jeden
Wenn hier alles glatt läuft, ist alles in Ordnung.Antworten
Aber wehe, wenn man den „Service“ benötigt, oder eine Erstattung für eine nicht erbrachte Leistung geltend macht. Durch KI-gesteuerte, vorgefertigte Antwort-Mails wird man hingehalten und für dumm verkauft. Klärung – Fehlanzeige!
Ich hatte ein Flugticket über Booking.com gekauft. Der Flug wurde dann von der Fluggesellschaft storniert. Nachfrage zur Ticketpreiserstattung bei der Fluggesellschaft, diese verwies mich an Booking.com, da die Kaufabwicklung über Booking.com lief. Eigentlich logisch, doch was mir Booking.com mitteilte, erschien mir zweifelhaft. Mit „… man habe eine Email an die Fluggesellschaft geschickt, wo man um die Genehmigung einer Rückerstattung bittet … „.
Nebenbei bemerkt, was für eine senile Mitteilung und was ist nun eigentlich korrekt?
Wem darf man Glauben schenken?
Noch heute, nach einem Monat warte ich auf eine definitive Antwort bzw. Rückzahlung.
Offensichtlich sind das von Booking.com nur KI-generierte Mails, die das Problem
nicht klären, sondern nur hinhalten, bis es verjährt ist.
Ein bitteres Erlebnis, mich bestärkt, mich von Booking.com zu verabschieden
Fazit: Direkt bei der Airline buchen, so erspart man sich viel Ärger und hat direkten Anspruch
auf Erstattung im Fall einer Stornierung -
Booking.com in Zukunft ohne mich
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, offensichtlich kein Interesse am Kunden
Nach vielen Jahren werde ich booking.com nicht mehr nutzen. Kundenservice ist katastophal. Anfrage wird nicht bearbeitet. Daten die bereits übermittelt wurden, werden wieder angefordert, aber die Kontenfehler werden nicht behoben und die fehlende Reise nicht hinzugefügt. Reaktion innerhalb 24 Stunden, dass ich nicht lache! In Zukunft ohne mich.Antworten -
Booking.com
Wir haben über booking.com Ende April ein Zimmer im Munique Hotel Frankfurt City gebucht. Da das Hotel zu Fuß vom Hauptbahnhof zu erreichen ist und das Frühstück hervorragend bewertet wurde, haben wir uns trotz des Drogenhotspots direkt vor dem Hotel dafür entschieden. Wie gesagt, die Zimmer waren mit Frühstück gebucht und auch von booking.com so bestätigt. Als wir dann morgens zum Frühstücken wollten, hat uns das Hotel das Frühstück verweigert und wir sollten 12,40 Euro pro Person extra bezahlen. Das sei ein Fehler von booking.com. Wir waren an diesem Morgen auch nicht die einzigen, denen es so ging. Nach meiner Beschwerde hat mir booking.com dann 19,58 Euro auf mein Wallet ( was auch immer das ist) gutgeschrieben. Da ich das nicht akzeptieren wollte, habe ich noch mehrmals mit dem Kundenservice kommuniziert, aber nichts erreicht. Sie seien ja nur Vermittler und nicht für das Angebot verantwortlich. Aber es tut ihnen immerhin aufrichtig leid. Das Hotel hat dagegen behauptet, dass sie angeblich schon mehrfach bei booking.com gemeldet haben, dass der Preis kein Frühstück beinhaltet. Einer schiebt es auf den anderen. Man bekommt definitiv keine Hilfe und eine lächerliche Entschädigung. Dann bucht man doch besser direkt, wenn booking.com sowieso für nichts verantwortlich ist. Das Hotel wird übrigens immer noch gleich angeboten. Frühstück im Preis inbegriffen. Munique Hotel Frankfurt City muss man sich merken SCHRECKLICHAntworten -
Enttäuscht von Booking.com
- Geeignet für: Anspruchslose
Meine Freundin und ich haben vor Kurzem eine sehr schöne Reise durch Schottland unternommen und die Hotels unserer wichtigsten Stationen bereits im Voraus gebucht, um keine bösen Überraschungen zu erleben, denn der Mai ist eine der wichtigsten Reisezeiten in dem Land. Leider wurde unser Hotel in Edinburgh, das wir bereits im Januar mit Kreditkarte gebucht hatten, wenige Tage vor unserer Ankunft in Edinburgh durch Booking.com storniert, weil angeblich die Kreditkarte meiner Freundin nicht gültig wäre. Dies ist absoluter Blödsinn, da sie damit sowohl vor dieser Meldung als auch danach in Schottland ohne Weiteres bezahlen konnte. Zudem hatte sie vorher noch eine kryptische Aufforderung (angeblich) von Booking.com erhalten, dass sie ein Foto und ihre Reisepassdaten angeben sollte, um die Hotelreservierung zu bestätigen. Da Booking.com verschiedentlich vorher vor solchen Aufforderungen gewarnt hatte und wir sehr skeptisch waren, ob dies nicht ein Fake war, um ihre Daten abzugreifen, sind wir dieser Anweisung natürlich nicht gefolgt. Außerdem lagen die Kreditkartendaten meiner Freundin vor, so dass es uns seltsam erschien. Ein Anruf bei dem gebuchten Hotel in Edinburgh ergab jedoch, dass wir unser Hotelzimmer storniert hätten, was nicht der Fall war, d.h. Booking.com hat dies getan, ohne uns vorher zu fragen.Antworten
Deshalb mussten wir dann sehr schnell ein Hotelzimmer von unterwegs buchen, was uns nicht nur viel Zeit und Kopfzerbrechen kostete, sondern auch deutlich mehr Geld. Deshalb werden wir nun beide nichts mehr über Booking.com buchen, sondern nur noch direkt bei den Hotels (das haben wir bei anderen Unterkünften auf dieser Reise gemacht und das ging stets ohne Probleme per Kreditkarte). Also Vorsicht bei diesem Unternehmen! -
Vollständiger Horror - 3000 Euro weg!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wir haben leider ein Worst-Case-Szenario mit booking.com erlebt, Kundenservice Katastrophe, verkürzte Flitterwochen und 3000 Euro verloren.Antworten
Unsere ursprüngliche Flug-Buchung für unsere Flitterwochen auf Lombok erfolgte am 22.02.2023 über booking.com.
03.03.2023 Benachrichtigung von Qatar Airways über Änderungen der Buchungsdetails
02.06.2023 Benachrichtigung von booking.com zu Aktualisierungen der Flugbuchung (Abflug des mittleren Flugs der Hinreise 5 Minuten später, sonst keine Änderungen)
02.06.2023 Benachrichtigung von Gotogate über eine angebliche Flugstornierung (haben wir ignoriert, da zeitlich die Info von booking.com mit der Änderungsinfo kam)
11.06.2023 Benachrichtigung von booking.com über möglichen Check-In (wir haben dann auch erfolgreich eingecheckt)
12.06.2023 um 06:17 Uhr - nicht einmal 3 Stunden vor Abflug - Benachrichtigungen von booking.com und Gotogate über die Stornierung der gesamten Buchung wegen der Zeit-Änderung.
12.06.2023 kurz später per Telefon und Chat protestiert, aber keine Chance. Auskunft per Chat war, dass eventuelle Anschlüsse nicht hätten garantiert werden können. So spontan gab es leider keine andere Flugverbindung, wir mussten also neue Flüge am nächsten Tag organisieren.
12.06.2023 Auskunft von Qatar Airways nach Beschwerde: Wir stellen fest, dass Ihr Ticket von einem Reisebüro ausgestellt wurde, daher müssen alle Ticketanfragen von diesem bearbeitet werden. Wir bitten Sie, sich für Ticketänderungen gemäß den Tarifbestimmungen und -bedingungen direkt an das Reisebüro zu wenden. Wir haben volles Verständnis für Ihre Bedenken und bedauern, wenn Ihr Reisebüro Ihnen nicht weiterhelfen kann. Da das Ticket jedoch von ihm ausgestellt und erstattet wurde, wird es Sie über den Status Ihrer Erstattung informieren.
12.06.2023 Auskunft von booking.com nach Beschwerde: In Bezug auf Ihren Antrag möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Reservierung gemäß Ihres Antrages storniert haben. Sie erhalten die Rückerstattung wie schnell wir möglich. Aber bezüglich der Entschädigung sollen Sie direkt mit der Fluggesellschaft kontaktieren. Die Flugzeitänderung ist aufgrund der Fluggesellschaft nicht uns passiert. Deswegen sollten Sie die Fluggesellschaft kontaktieren, um Entschädigung zu beantragen. Wir entschuldigen für diese Unannehmlichkeit. Aber es ist aus unsere Hände.
19.06.2023 Info von Gotogate, dass 333 Euro Gebühr pro Person für die Stornierung anfallen würden mit der Frage ob wir trotzdem stornieren wollen (was sehr sonderbar ist, weil 7 Tage nach der Stornierung und dem eigentlich Reisebeginn).
Eine Stornierung haben wir natürlich zu keiner Zeit beantragt und jeweils widersprochen, als uns das mitgeteilt wurde.
Das schlimmste ist: Stand heute haben wir noch keinen Cent zurück bekommen, weder für die stornierten Flüge noch irgendwelche Entschädigungen. Wir mussten also unsere Flüge doppelt bezahlen und hatten einen riesigen Ärger!
Wir hätten eigentlich gerne den vollständigen Preis für die neuen Flüge i.H.v. 2.735,85 Euro (haben wir dann über check24 gebucht, hier hat alles reibungslos geklappt!), die anteiligen Kosten für eine Nacht des Hotels i.H.v. 101,98 Euro sowie eine Entschädigung für den verlorenen Urlaubstag (Flitterwochen) i.H.v. 300,00 Euro, also gesamt: 3.137,83 Euro (zzgl. Zinsen wenn das noch länger dauert…)
Der Kundendienst reagiert nicht mehr, auch nicht auf ein offizielles Schreiben an den Firmensitz in den Niederlanden.
Deswegen die dringende Empfehlung andere Buchungsportale zu nutzen und von booking.com die Finger zu lassen! -
Vollständiger Horror - 3000 Euro weg!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Stornierung von booking.com ohne jegliche Rückerstattung
Wir haben leider ein Worst-Case-Szenario mit booking.com erlebt, Kundenservice Katastrophe, verkürzte Flitterwochen und 3000 Euro verloren.Antworten
Unsere ursprüngliche Flug-Buchung für unsere Flitterwochen auf Lombok erfolgte am 22.02.2023 über booking.com.
03.03.2023 Benachrichtigung von Qatar Airways über Änderungen der Buchungsdetails
02.06.2023 Benachrichtigung von booking.com zu Aktualisierungen der Flugbuchung (Abflug des mittleren Flugs der Hinreise 5 Minuten später, sonst keine Änderungen)
02.06.2023 Benachrichtigung von Gotogate über eine angebliche Flugstornierung (haben wir ignoriert, da zeitlich die Info von booking.com mit der Änderungsinfo kam)
11.06.2023 Benachrichtigung von booking.com über möglichen Check-In (wir haben dann auch erfolgreich eingecheckt)
12.06.2023 um 06:17 Uhr Benachrichtigungen von booking.com und Gotogate über die Stornierung der gesamten Buchung wegen der Zeit-Änderung.
12.06.2023 kurz später per Telefon und Chat protestiert, aber keine Chance. Auskunft per Chat war, dass eventuelle Anschlüsse nicht hätten garantiert werden können.
12.06.2023 Auskunft von Qatar Airways nach Beschwerde: Wir stellen fest, dass Ihr Ticket von einem Reisebüro ausgestellt wurde, daher müssen alle Ticketanfragen von diesem bearbeitet werden. Wir bitten Sie, sich für Ticketänderungen gemäß den Tarifbestimmungen und -bedingungen direkt an das Reisebüro zu wenden. Wir haben volles Verständnis für Ihre Bedenken und bedauern, wenn Ihr Reisebüro Ihnen nicht weiterhelfen kann. Da das Ticket jedoch von ihm ausgestellt und erstattet wurde, wird es Sie über den Status Ihrer Erstattung informieren.
12.06.2023 Auskunft von booking.com nach Beschwerde: In Bezug auf Ihren Antrag möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Reservierung gemäß Ihres Antrages storniert haben. Sie erhalten die Rückerstattung wie schnell wir möglich. Aber bezüglich der Entschädigung sollen Sie direkt mit der Fluggesellschaft kontaktieren. Die Flugzeitänderung ist aufgrund der Fluggesellschaft nicht uns passiert. Deswegen sollten Sie die Fluggesellschaft kontaktieren, um Entschädigung zu beantragen. Wir entschuldigen für diese Unannehmlichkeit. Aber es ist aus unsere Hände.
19.06.2023 Info von Gotogate, dass 333 Euro Gebühr pro Person für die Stornierung anfallen würden mit der Frage ob wir trotzdem stornieren wollen (was sehr sonderbar ist, weil 7 Tage nach der Stornierung und dem eigentlich Reisebeginn).
Eine Stornierung haben wir natürlich zu keiner Zeit beantragt und jeweils widersprochen, als uns das mitgeteilt wurde.
Das schlimmste ist: Stand heute haben wir noch keinen Cent zurück bekommen, weder für die stornierten Flüge noch irgendwelche Entschädigungen. Wir mussten also unsere Flüge doppelt bezahlen und hatten einen riesigen Ärger!
Wir hätten eigentlich gerne den vollständigen Preis für die neuen Flüge i.H.v. 2.735,85 Euro (haben wir dann über check24 gebucht, hier hat alles reibungslos geklappt!), die anteiligen Kosten für eine Nacht des Hotels i.H.v. 101,98 Euro sowie eine Entschädigung für den verlorenen Urlaubstag (Flitterwochen) i.H.v. 300,00 Euro, also gesamt: 3.137,83 Euro (zzgl. Zinsen wenn das noch länger dauert…)
Der Kundendienst reagiert nicht mehr, auch nicht auf ein offizielles Schreiben an den Firmensitz in den Niederlanden.
Deswegen die dringende Empfehlung andere Buchungsportale zu nutzen und von booking.com die Finger zu lassen! -
Meiden! Booking.com zerstörte meinen Urlaub
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Ich hatte ein Hotel in Las Vegas gebucht, mir aber 8 Wochen vorher eine neue Kreditkarte zugelegt und bei Booking.com aktualisiert. In Las Vegas angekommen, war meine Buchung storniert. Versucht mal, an einem verlängerten Wochenende für Samstag Abend noch ein Hotelzimmer in Las Vegas zu bekommen. Vielen Dank, Booking com hat mein Wochenende ruiniert und nicht geantwortet, Booking.com sieht mich nie wieder😡Antworten -
Wir zahlen den gleichen Preis- von wegen!!
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wir haben unser Hotel bei anderen Platzformen günstiger gesehen, Kundendienst kontaktiert, günstigeren Preis aus fadenscheinigen Gründen abgelehnt. Zeitraum, Zimmerkategorie stimmte alles, lediglich der Zeitraum zum kostenlosen Stornieren war bei Booking.com 3 Tage länger. Man schrieb mir zurück, mehr Service kostet mehr Geld. Das verstehe ich ja, aber 121€ Preisunterschied wegen 3 Tagen längerer kostenfreier Stornierung?? Man hätte ja vielleicht einen gewissen Betrag erlassen können, das hätte ich akzeptiert. So aber storniert und bei günstigeren Plattform gebucht!!Antworten -
Flug storniert-keine Erstattung wg. Untätigkeit von Booking.com
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Finanzieller Schaden durch Untätigkeit von Booking.com
- Geeignet für: Menschen, die sich gern schlecht behandeln lassen
Schade, dass es keine Negativ-Sterne gibt:Antworten
Unser bei booking.com gebuchter Flug mit Flybondi am 14.01.24 wurde von der Airline gecancelt. Auf unsere Bitte um Erstattung des Flugpreises wurde uns von der Airline mitgeteilt, dass der Flugpreis erstattet wird und dass die Erstattung an den Vertragspartner, die Agentur, also an booking.com erfolgen muss (logisch: bei der Buchung: Kunde zahlt an Agentur, Agentur leitet Geld weiter an Airline - bei Erstattung eben genau umgekehrt!) Die Erstattung muss formal von der Agentur, also booking.com beantragt werden. Flybondi wies ausdrücklich darauf hin, dass sie den von ihnen gecancelten Flug erstatten werden. Auf wiederholte Anfragen bei booking.com teilt ... in Zusammenarbeit mit Booking.com uns mit, dass die Erstattung nach dem Flugdatum!! lt. Regeln der Airline nicht möglich ist. Wir fragen nochmals bei der Airline an und bekommen wieder die Auskunft, dass die Agentur, also booking.com die Rückzahlung veranlassen muss. Die Auskünfte der Airline mit Datum und mit deutscher Übersetzung aus dem Spanischen und Portugiesischen leiten wir an booking.com (im Folgenden: b.c.) weiter.
Statt einen Antrag auf Erstattung bei der Airline zu stellen, teilt b.c. uns! unsere! Buchungsnummer mit (die, die schon immer Gegenstand in den Antworten der Airline war ... ) und will jetzt von uns wissen, unter welcher Transaktionsnummer die Airline das Geld zurück überwiesen haben will. (Wie soll das gehen, wenn b.c. der Aufforderung der Airline zu einem Erstattungsantrag nie nachgekommen ist?). Da wir auf Drängen von b.c. die Airline nochmals angeschrieben hatten, liegen die Aufforderungen an b.c. die Rückerstattung zu beantragen inzwischen mit zwei unterschiedlichen Daten in Spanisch u. in Portugiesisch vor. Natürlich haben wir beide für b.c. ins Deutsche übersetzt.
Die Übersetzung ins Deutsche, die jetzt noch aussteht, ist die Antwort von booking.com vorgestern an uns:
"Sehr Geehrer ... ,
vielen Dank für Ihre E-mail.
Wie überprüft unsere systemische Registerkarte haben wir keine Rückerstattung von der Fluggesellschaft, ich kann Ihnen auch eine E-Mail schriftlich senden.
Wie ich gelesen habe, hatten Sie auch die gleiche Anfrage,Sie haben uns nur die Kopie des Textes geschrieben.
Aber es ist nicht genug.
Bitte geben Sie uns mit den Screenshots, dass die Fluggesellschaft Ihnen den Text geschrieben hat, auch wäre es besser, wenn Sie nur Kontakt zu direkt an die Fluggesellschaft und ihnen sagen, und zeigen die E-Mail, die wir für Sie gesendet haben.
Mit freundlichen Grüßen
... ."
Natürlich liegen die Sceenshots b.c. längst mehrfach vor und die vermeintlichen Kopien sind die Antworten der Airline auf b.c.'s Bitte, die Airline nochmals selbst zu kontaktieren.
Wer hat eine Idee, wie man diesen "Machenschaften" von booking.com angemessen begegnen kann?? -
Antwort
Ich habe ein ähnliches Problem, scheint also kein Einzelfall zu sein.Antworten
Vielleicht Option für eine Sammelklage über den Verbraucherschutz.
Sonst hilft nur, sich von B.c. zu trennen -
Antwort
Ich wäre ebenfalls dabei! ... Ich selbst bin tätig geworden und habe mich mit der Fluggesellschaft JAL in Verbindung gesetzt (Telefonate in die USA), um hier irgendwie, irgendwas zu regeln! Mein Attest wurde einfach von Booking nie eingereicht, aber angeblich immer wieder abgelehnt! JAL hat nie ein Attest erhalten. Wir hatten immer Konferenz Telefonate mit Booking und Booking hat weiter gelogen. Jetzt hat es nach Wochen endlich geklappt! JAL konnte das Attest endlich einfordern und hat es auch bekommen. Jetzt hat laut Booking JAL aber noch nicht zurückerstattet! Auch Blödsinn, telefoniere ja regelmäßig mit JAL. Das Geld wurde schon vor zwei Wochen zurücküberwiesen. Gestern gab ich Booking noch genau 2 Wochen zur Rückerstattung, andernfalls leite ich rechtliche Schritte gegen die Truppe ein!Antworten -
Bislang nur positive Erfahrungen
- Vorteile: einfache Buchung
- Geeignet für: Jeden
Ich buche seit mehr als 20 Jahren jährlich mehrfach Hotels über Booking com. Es gab nie ein Problem. Die Rabatte sind attraktiv. Einige scheinen Booking.com mit einem Reiseveranstalter zu verwechseln, bei dem man Mängel des Hotels reklamieren kann. Das ist aber nicht der Fall, es ist eine reine Buchungsplattform.Antworten
Es lohnt sich aber immer auch beim gewünschten Hotel direkt auf der Homepage nachzuschauen. Oft werden dort noch günstigere Preise geboten. -
Katastrophaler Kundenservice
Gebucht wurde eine Unterkunft im Ausland. Gemäß Angebot von Booking.com wird ein Shuttleservice vom und zum Flughafen angeboten. Doch die Unterkunft war nicht erreichbar. Die angegebene Telefonnummer stimmt nicht. Auf diverse E-Mails an den Kundenservice von Booking.com, mir bezüglich des Shuttleservices und der Kontaktaufnahme zu helfen, erhielt ich immer nur die Antwort, dass ich selber die Unterkunft kontaktieren soll, da es sich um ein Partnerunternehmen handelt. Aber das war unmöglich, da die Angaben zur Kontaktaufnahme nicht stimmten. Auf weitere E-Mails wurde von Seiten Booking.com dann überhaupt nicht mehr reagiert. Ich wurde mit dem Problem völlig alleine gelassen. Obwohl mit Shuttleservice geworben wurde, gab es diesen nicht vor Ort. Ich musste für 100€ mir eigenständig ein Taxi organisieren. Wenn keine Probleme entstehen funktioniert Booking.com sehr gut, aber wenn man wirklich Hilfe benötigt wird man hängengelassen. Daher kann ich Booking.com nur 1 Stern geben.Antworten -
Wurde richtig abgezogen von Booking com
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Ich wurde richtig abgezogen mit Booking com mit ... 20% Rabatt angeblich für die schnelle Bezahlung. Wenn dann die Reise nicht angetreten werden kann, ist es schon ok, eine Übernachtung einzubehalten, aber auf den ganzen Betrag von 1700,- zu bestehen mit fadenscheinigen Ausreden, ist sehr dreist, Empfehlung: Niemals zahle direkt an Booking com, die interessieren sich für gar nichts und treten dich herum wie einen Fußball, sollte es irgendwelche Probleme geben. Ich weiß schon, warum sie das machen. Bei 20% Provision für den bleibt bei 1700,- eur mehr übrig als wenn man nur eine Nacht berechnet! Die interessieren sich nur für Ihr Geld für sonst gar nichts. Ansprechpartner gibt es keinen für Problemen, sie erhalten nur vorgefertigte Schreiben, wo sie alles von sich abperlen lassen. Finger weg besser und Hotel direkt kontaktieren. So eine Erfahrung zerstört nachhaltig alle Aktivitäten auf Booking.com ohne Reservierung bei Booking.com funktioniert es mit Sicherheit besser!Antworten -
Setzen, Sechs! ....hätte früher der Lehrer gesagt.
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose, Für jeden der zuviel Geld hat, Für Menschen mit zuviel Zeit
Leider kann man keine 0 Sterne vergeben. Booking.com funktioniert nur und ausschließlich wenn es keine Reklamationen gibt. Sobald aber etwas nicht stimmt, z.B. gebuchte Unterkunft und tatsächliche Unterkunft diametral auseinander liegen taucht Booking.com völlig ab.Antworten
Gebucht wurde ein Apartment in Strandnähe mit Meerblick. Bekommen haben wir ein Kellerloch mit Ausblick auf einen Hinterhof mit Tiefgarageneinfahrt. Schriftwechsel bei Booking.com und Reklamationen sind nur noch über Chatbots möglich. Telefonisch gibt es nur blabla. Eine Reklamationsbearbeitung findet faktisch nicht statt und das Geld ist längst von der Kreditkarte abgebucht. Der Schaden kann erheblich sein und mehrere Tausend Euro sind dann weg. Im unserem Fall waren es nur 524,- Euro. Trotzdem müssen wir auch dafür arbeiten.
Vorsicht ist hier vor allem geboten da der Gerichtsstandort in den Niederlanden ist. Eine gute Rechtsschutzversicherung ist hier quasi verpflichtend und Gott sei Dank bei uns vorhanden.
Trotz mehrerer Nachfragen hat bis heute weder eine Stellungnahme noch eine Erstattung stattgefunden.
Liebe Leute, lasst echt die Finger von dem Laden, denn es kann sehr teuer werden und der Urlaub ist dann sowieso im Eimer.
Es nervt einfach nur wenn man nach dem Urlaub Monate mit Reklamationen und Anwaltsgesprächen verbringen muss.
Ein gutes Reisebüro ist einfach die bessere Wahl. -
Kundenservice miserabel
- Vorteile: faire Preise
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Man sollte die Flüge nicht über booking.com buchen sondern direkt bei der Gesellschaft. Wird der Flug anulliert bzw. umgebucht hat man keinen Anspruch auf Entschädigung nur weil man nicht direkt bei der Gesellschaft sonder bei Booking.com gebucht hat und bei Booking kümmert sich keine um die Entschädigung im Gegensatz zu check24 die immer hinter einem stehen wenn etwas schief läuft.Antworten -
Katastrophaler Kundenservice - unseriös
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Während einer 2-monatigen Ferienreise 2 Kundendienstfälle, die ich versuchte auf schriftlichem Weg zu lösen. Fall Nr. 1: Meine gebuchte Ferienwohnung wurde storniert. Ich erhielt ständig von Booking Meldungen, ich müsste meine Kreditkarte aktualisieren, weil sie ungültig sei. Habe dann mit meiner Bank Kontakt aufgenommen und es konnte nichts festgestellt werden!! Diese Karte war ja auch ständig im Einsatz. Eine weitere Meldung folgte und ich konnte dann aber feststellen, dass die Anzahlung auf meinem Konto belastet wurde. Also war ich der Meinung nun sei alles in Ordnung. Aber nein eine weitere Meldung, dass meine Buchung storniert würde, wenn ich die Karte nicht aktualisieren würde. Habe Booking schriftlich mitgeteilt, dass meine Karte funktioniere und ich auch belastet worden sei. Am nächsten Tag die Mitteilung, meine Buchung sei storniert worden!!!!!! Toll über die Festtage keine Bleibe. Jeglicher Kontakt mit Booking war nicht möglich. Die nächste Überraschung: mein Wallet ist gelöscht worden mit dem Kommentar ich hätte die Geschäftsbedingungen nicht eingehalten. Ich hoffe, ich bin nie mehr darauf angewiesen, über Booking zu buchen. Absolut unprofessionell und unseriös. Aber mit ihrem Marktanteil können sie sich das wohl im Moment noch leisten. Eine solche Geschäftsphilosophie ist aber ein sehr kurzfristiges Denken.Antworten -
Nie wieder Flüge auf Booking.com
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich werde nie wieder Flüge bei Booking.com buchen!!! Ich warte seit über einem Monat auf meine Rückzahlung, da die Airline einfach die Flüge für 3700 Euro storniert hat.Antworten
Darüber wusste Booking nicht Bescheid und hat mir mehrmals versichert, dass alles in Ordnung sei. Hätte ich nicht zufällig im Internet erfahren, dass die Airline alle ihre Langstrecken-Flüge storniert, hätte ich das am letzten Tag herausfinden müssen und hätte einen wichtigen Anlass wegen dieser Inkompetenz verpasst.
Der indische Support im Chat (externer finnischer Dienstleister GOTOGATE) und in der englischsprachigen Hotline (ruft man den angeblich deutschsprachigen Support an, hört man die Tonbandansage: Ihr Service wird nun auf Englisch fortgesetzt) sagt mir seit über einem Monat, sie warten auf die Rückzahlung der Fluggesellschaft und ich solle mich gedulden. Auch eine angebliche Eskalation brachte keinen Erfolg.
Also ganz ehrlich bei dieser miesen Leistung und nicht vorhandenen Schutz in so welchen Fällen kann ich demnächst auch einfach direkt bei der Fluggesellschaft buchen. -
VORSICHT ...
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wir haben vor über einem Jahr über Booking.com ein Hotel in New York inkl. Frühstück gebucht. Beim Check-in wurde uns jedoch gesagt, dass diese seit Monaten kein Frühstück mehr anbieten. Weder Booking.com noch das Hotel hat uns darüber informiert, obwohl es beide wussten. Wir haben uns bei Booking.com beschwert, aber denen ist das Problem egal. Nicht mal einen Gutschein haben sie uns als Entschuldigung angeboten. Die Qualität und der Kundenservice von Booking.com ist somit alles andere als zufriedenstellend, weshalb ich jeden davon abhalte dort zu buchen bevor noch jemand von denen ... wird!Antworten -
... durch booking.com
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
2 x in den letzten 4 Wochen über diese Plattform gebucht und beide Male ... worden.Antworten
Beim ersten Mal wirbt eine Unterkunft bei booking.com mit einem Newcastle in Großbritannien und nachdem ich die vermeintlich günstige Unterkunft gebucht und sofort bezahlt habe stellte ich später fest, dass es ein Dorf in Newcastle in Nordirland ist, was bekanntlich nicht zu Großbritannien zählt. Geld ist bei dieser Art der Buchung wegen nicht kostenfreier Stornierung zu 100% weg. Gutschrift, Umbuchungen etc. wurden allesamt abgelehnt. Fühle mich getäuscht und abgezockt. Bei der 2, Buchung ein Appartement vorgefunden, das trotz erkennbarer Wasserschäden und anderer Mängel eine Zumutung war, Noch nicht einmal die Kaution habe ich bis dato erhalten. Der Kundenservice bei booking.com hilft überhaupt nicht. Nie wieder booking.com -
Booking.com
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
- Geeignet für: Anspruchslose
Haben jahrelang bei Booking.com gebucht. Würde ich nie wieder machen. Eine Wohnung in Antalya/Türkei gebucht für eine Woche. Die Wohnung war am Strand. Vor Ort haben wir festgestellt, dass wir in der Einflugschneise wohnen. 24 Stunden Fluglärm, alle 2 Minuten ein Flug. Auf Booking.com war keine Wort erwähnt. Hätten wir ja aus Google Map selbst herausfinden können. Der Vermieter hat einem sofortigen Umzug zugestimmt. Sind dann umgezogen. Als er die Schlüssel bekommen hatte und beide Seiten der Stornierung der Buchung zugestimmt hatten, wollte er von einer Rückerstattung nichts mehr wissen. Die Schlüssel haben wir auch nicht zurückerhalten. Weil wir die Wohnung in der Hoffnung auf Rückerstattung stornieren ließen, können wir den auch nicht mal schlecht bewerten. Für eine Rückerstattungsklage müssten wir uns an ein türkisches Gericht wenden. Booking.com vermittelt ja nur. Dass die Wohnung falsch angepriesen war, interessiert Booking.com nicht. Die Beschreibung ist bis heute nicht geändert worden, obwohl Booking.com ja darüber informiert ist, dass die Wohnung in der Einflugschneise liegt. Eine einzige Unverschämtheit, nie wieder...Antworten -
Versteckte Gebühren und keine Einsicht oder Kulanz, kommt mir vor wie Abzocke
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe ein Ferienhaus in Dänemark gebucht, alles durchgelesen, Preis war akzeptabel und gebucht, dann kam sogar noch der Hinweis, das keine zusätzlichen Gebühren anfallen. Alles wie immer bei Booking.com und dann kam die Mail vom eigentlichen Vermieter, in diesem Fall Dancenter. Ich muss noch die Zahlung vornehmen, auch kein Problem, alles seriös. Und da wir schon eine Woche später anreisen, gehe ich auf den Bezahlbutton und da erschien dann ein Betrag der um 35€ höher war. Ich also den Kundenservice angerufen und alles geschildert, ja man kann sich jetzt auch nicht erklären, warum es teurer ist, es könnte eventuell eine Gebühr für den Wechselkurs sein. Ja mag ja sein, aber 35€ ein bisschen happig, ein paar Euro könnte ich verstehen. Ok dann machte man mir den Vorschlag es zu zahlen und wenn die Rechnung übermittelt wird dieses im Nachhinein zu prüfen. Es wurde Verständnis vermittelt. Ich also bezahlt und dann kam die Rechnung und was soll ich sagen…. Es wird eine zusätzliche Gebühr für ein Reinigungsaudit erhoben in Höhe von, na wer weiß es 35€. Ich wieder gemeldet bei booking und nach einem einstündigen Telefonat kam dann heraus, dass im Kleingedruckten in englischer Sprache ein Hinweis zu finden ist, wo eben diese Gebühr 220,- dänische Kronen erwähnt wird. Jetzt mal ehrlich, wer kommt sich da nicht verarscht vor? Und Booking.com nimmt noch nicht einmal eine Kulanz vor, nix nada nothing. Hätte ich ja sehen müssen, oder per Übersetzung anzeigen lassen über Google, einfach Klatsch ins Gesicht fertig.Antworten
Ich bin jedenfalls auch fertig mit Booking.com
NIE WIEDER
und werde bestimmt auch gerne die Erfahrungen weitertragen, gut es wird sie nicht interessieren, weil ein Marktanteil von ca 60% da hat man es nicht nötig, mir auch egal -
Antwort
Hallo,Antworten
für eine journalistische Recherche für ein öffentlich-rechtliches Verbrauchermagazin würde ich gerne mit Ihnen Kontakt aufnehmen: Inga.thiede@icloud.com. Bei Interesse freu ich mich über ein Mail von Ihnen. -
Nie wieder Booking.com
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Nach langer Zeit habe ich über Booking Hotel gebucht, da es sonst ausgebucht erschient. Wir kommen im Hotel an und stellen fest, dass das Hotel kein freies Zimmer hat und Booking hat uns gar nicht angemeldet. Dann habe ich Kundenservice (das ist ein falsches Wort für diese „Nicht-Leistung“) angerufen und es wurde mir versichert innerhalb einer halben Stunden werden sie mich bezüglich einer Lösung kontaktieren. Ein Tag später (!!!) kam eine Rückmeldung per E-Mail, dass sie vom Hotel eine E-Mail erhielten, dass sich die Situation bereits geklärt hat. Dh keinem von Booking.com hat interessiert, wo wir die 1 Nacht verbringen werden. Eine Frechheit, ich werde es abraten über diese Plattform zu buchen. Falls es zu einem Problem kommt, seid ihr auf euch selbst gestellt.Antworten -
booking.com ist an Missachtung für seine Kunden unübertrefflich!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
- Geeignet für: Anspruchslose
Leider musste auch ich vor kurzem die Erfahrung machen, dass booking.com für Betrüger sehr attraktiv ist und viele fake websites in Umlauf sind. Das scheint booking.com nicht gross zu interessieren. Mitteilungen werden lediglich mit einer automatisch generierten Mail beantwortet! Sollte es einem gelingen, eine Telefonnummer überhaupt herauszufinden, wird man danach feststellen, dass das Gespräch ins Ausland weitergeleitet wird - und auf Kosten des Kunden stattfindet. Antwort oder Stellungnahme kommt nie.Antworten
Auch Unterkünfte mit ausschließlich horrenden Bewertungen (Vision Apartments z. B.) werden akzeptiert und booking.com sind auch solche Anbieter willkommen. Tolle Firmenphilosophie!! Meine jahrelange Treue wurde bis ins Mark erschüttert und ich werde nie wieder bei denen buchen. -
Booking.com unterschlägt Guthaben
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Ich war 16 Jahre lang zufriedener Kunde und habe alle meine Buchungen über booking.com abgefertigt. Als ich vor einigen Tagen auf mein Konto zugreifen wollte, konnte ich mich mit meinem Passwort nicht mehr einloggen. Ich musste ein neues Passwort eingeben dort waren nur meine letzten fünf Reisen zu sehen, mein Genius Level war verschwunden und mein Guthaben aus dem Wallet war weg. Nach einem Anruf beim Kundendienst wurde mir gesagt, dass aufgrund eines technischen Fehlers meine E-Mail-Adresse irrtümlich gelöscht wurde, deswegen war mein Konto weg. Das Genius Level hat man nun wieder hergestellt, das Wallet Guthaben nicht. Auch auf mehrere E-Mails und Nachfragen hin blieb es bei einer Entschuldigung. Das Geld aus meinem Wallet, also mein Geld, will man mir nicht übertragen. Angeblich ist das technisch nicht möglich. Auch auf meine Bitte, mir stattdessen einen Gutschein zu senden, ging man nicht ein. Mit anderen Worten: mein Geld wurde einfach einbehalten, strafrechtlich nennt man das Unterschlagung. Für mich war es das mit booking.com, die Firma wird an mir keinen Cent mehr verdienen.Antworten -
Flugstornierung verschleppt - Kunde zahlt die Extragebühren - nie wieder!
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Hatte über Booking.com einen Business-Class Flug nach Südkorea gebucht. Musste ihn fristgerecht eine Woche vor dem Flug stornieren, gegen die im Vertrag angegebene Gebühr von 225.00 Euro. Ich bekam eine formale Bestätigungsemail dass der Vorgang angestossen wurde, und dann eine zweite Bestätigungs-Email mit dem Vermerk:Antworten
"Wir werden der Fluggesellschaft einen Erstattungsantrag zusenden. Wenn die Fluggesellschaft dem Antrag zustimmt, bearbeiten wir die Erstattung."
und
"Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Erstattung bearbeitet wurde. Bitte warten Sie diese E-Mail ab, bevor Sie versuchen, uns erneut telefonisch oder per E-Mail oder über soziale Medien zu kontaktieren, weil unsere derzeitigen Antwortzeiten, wie bei allen in der Flugbranche, weitaus länger sind als üblich."
Da ich keine Email erhalten habe, stellte ich nach dem ursprünglich gebuchten Flugdatum fest, dass der Flug nicht storniert wurde. Nach mehreren langen Warteschleifen-Telefonaten (nach England!), Emails etc. mit dem Kundenzentrum wird mir vorgeworfen, ich hätte die Stornierung nochmals bestätigen sollen. Von dieser Aufforderung war aber in der Bestätigungs-Email nirgends die Rede.
Num muss ich höhere Extrakosten zahlen, um wenigstens einen Anteil des Flugpreises zurückerstattet zu bekommen. -
Unfassbare Gleichgültigkeit
- Vorteile: Die Website ist fast immer online
- Nachteile: Kein Verantwortungsbewusstsein bei schweren Mängeln der Unterkunft
- Geeignet für: Anspruchslose, Leute die gerne respektlos behandelt werden
Wie manch andere habe ich nun auch die Erfahrung machen müssen, dass sich booking.com nicht für irgendwelche Mängel in der Ferienunterkunft verantwortlich fühlt.Antworten
Egal wie falsch die Beschreibung auf der Website ist und egal wie verwanzt, verdreckt und funktionsunfähig die Wohnung samt Einrichtung ist.
Z.B. war bei den Betten die Lattenroste total defekt, so dass ich auf dem Boden schlafen musste.
Für booking.com nicht relevant... "Leider ist keine Rückerstattung möglich"
Tja, leider ist mir da eine weitere Buchung über euch nicht möglich! -
Antwort
Ich kann diesem Kommentar nur zustimmen! Ich bin jahrzehntelanger Kunde bei booking.com und bin vor ein paar Wochen auf eine fake site von booking.com geleitet worden und habe 1800 € verloren. Schon alleine eine Kontaktmöglichkeit bei booking.com herauszufinden, ist eine Sisyphus-Arbeit. Irgendwann ist es mir gelungen, eine Telefonnummer herauszufinden und mir wurde eine E-Mail gesandt, an die ich den Vorgang und den betrügerischen Link schicken konnte. Es ist jedoch lediglich eine automatisch generierte Mail, die dann mehrmals gesendet wird, aber es interessiert booking.com null, dass ihre Website für jede Menge Betrügereien benutzt wird. Ich weiß zwischenzeitlich aus Gesprächen mit mehreren Kunden, dass dies erschreckend oft vorkommt. Wollen wir hoffen, dass Hochmut vor dem Fall kommt!Antworten -
nie wieder Booking.com
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Ich habe bei meinen Reisen Booking.com sehr häufig genutzt, was auch immer geklappt hatte. Bei meiner letzten Buchung zu einem Hotelaufenthalt an der Ostsee (Kronsgaard) kam es jedoch zu einer Panne.Antworten
Diese Buchung war vor Pfingsten, es kam jedoch keine Antwort/Bestätigung seitens Booking.com. Also keine PIN bzw. Bestätigungsnummer.
Ich habe denen dann den Vorgang per Mail geschildert und um eine Bestätigung gebeten! Keine Antwort. Dann habe ich eine andere Reise gebucht (Binz/Rügen), um wenigstens einen Ostsee-Urlaub mit meiner Lebensgefährtin machen zu können. Diese wurde auch bestätigt, wie ich es erwartet habe. Jedoch wurden mir beide Reisen vom Konto abgebucht!!!
In meiner Reisehistorie, war diese Buchung ebenfalls nicht gelistet.
Der anschließende Mailverkehr (liegt hier noch vor) führte zu keinem Ergebnis und Paypal, welche den Vorgang abgewickelt hatte, fühlte sich nicht zuständig.
Mein Fazit: Nie wieder Booking.com -
Finger weg von booking.com
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Es gibt bei booking.com keinen Kundenkontakt, keine Rückmeldungen auf Reklamationen. Die Firma ist nicht an Kundenzufriedenheit interessiert. Uns versprach man Wallet Guthaben, was nie ankam. Buchungen unter falschen Voraussetzungen und falschen Versprechungen. Das Ganze ist reine Abzockerei so lange, bis der Kunde es merkt...Antworten -
Auch meine Reise über Booking.com wurde willkürlich storniert
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, mangelhafter Kundenservice
Ich hatte das Apartement „Sunny Terras, Cozy in the dunes“ in Cadzand, Niederlande (verwalted von „Room of Cadzand“, Boulevard de Wielingen 66) für Mitte August gebucht: Reisebestätigung am 26. Juni, Zahlung am 11.Juli. Drei Tage vor Reisebeginn wurde die Buchung seitens des Anbieters plötzlich storniert.Antworten
Der völlig inkompetente Kundenservice von Booking.com entpuppte sich als ein Callcenter in Singapur. Mir konnte kein plausibler Grund genannt werden. Zunächst wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass es sich um eine Doppelbuchung handele, dann teilte man mir am Telefon in schlechtem English mit einstudierten Höflichkeitsfloskeln mit, es lag ein Wasserschaden vor -absolut unglaubwürdig und fadenscheinig. Vom Hausverwalter selbst bekam ich überhaupt keine Antwort auf meine Reklamation. Booking.com bot mir daraufhin eine unzureichende Ersatzunterkunft mit Etagenbetten in einer anderen Stadt an.
Ein solches Geschäftsgebaren ist nicht nur unseriös sondern auch unzumutbar, wenn man bedenkt, dass vier Berufstätige deswegen ihre kostbaren Urlaubstage verheizt haben. Obendrein konnten die Verantwortlichen mehr als 4 Wochen über meine Vorrauszahlung von gut 2000 Euro verfügen ohne jede Gegenleistung. Eine Rückzahlung sollte erst in weiteren 7-10 Tagen erfolgen.
Nach 39 Reisen über Booking.com seit 2009 bin ich nun mit dieser Vermittlungsplattform fertig. Ich habe mein Benutzerkonto dort gelöscht. -
booking.com ist der reinste horror
booking.com ist der reinste horror. ich würde sagen die müssen mir mein geld zurückzahlen, ... . habe eine ferienwohnung über booking.com gebucht, vorausbezahlt, der vermieter ist nicht erschienen - ich habe ihn immer gefragt über den nachrichtenkanal von booking wann er kommt, immer hat er sich rausgeredet... nach 3.5 stunden warten in einer bar in der nähe und seltsamen gästen/barkeeper, die ihn kannten (...) bin ich direkt zur polizei...nur hats nicht viel genützt (aber ich habe die anzeige in der hand)..jetzt gehe ich in meinem land zur polizei und evt. zu einem gratis-anwalt...(angebot für 15 min. von der stadt).Antworten -
Flugbuchung bei booking.com - nie wieder
- Vorteile: Im Internet weit verbreitet
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Wenn man bei einer Flugbuchung die Option "flexibles Ticket" hinzubucht, dann sollte man auch erwarten können, dass diese Option auch nutzbar ist. Es wird eigens darauf hingewiesen, dass man nicht bei der Fluggesellschaft anrufen soll, sondern den Service von booking.com. Leider ist der Service inkompetent und unfähig, wenn es darum geht, wirklich von dieser Option Gebrauch zu machen. Nicht nur, dass man ewige Wartezeiten am Telefon kalkulieren muss, sondern auch noch die Unfähigkeit einen einfachen Auftrag, nämlich die Umbuchung eines Fluges vorzunehmen. Mit Ausreden, dass gerade das System abgestürzt sei, oder gerade bei der Fluggesellschaft keine Möglichkeit besteht in das Buchungssystem zu kommen, ist wenig brauchbar. Wenn man schon verspricht, dass es kein Problem sei, mit einem flexiblen Ticket problemlos umbuchen zu können, dann muss es auch ein Kundendienst / Service schaffen, dieses für den Kunden umzusetzen. Jedenfalls war das Ergebnis folgendes: Telefonkosten aus dem Ausland nach 3 erfolglosen Telefonaten in Höhe von über 80 Euro. Ich musste selbst einen neuen Flug buchen, was mich nochmals 220 Euro gekostet hat. Soviel zum Thema "flexibles Ticket". Bei einer Buchung direkt bei einer Fluggesellschaft wäre das nicht passiert. Da reicht ein Anruf und der Flug ist umgebucht.Antworten -
15% teurer als der Anbieter selbst. Bestpreisgarantie ist verarsche.Antworten
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Antwort
Stimmt, Bestpreisgarantie reine verarsche. Akzeptieren günstiger Preise von anderen Plattformen nicht, immer wieder fadenscheinige Gründe vorgeschoben, um den günstigeren Preis nicht zahlen zu müssen.Antworten -
Flugbuchung über Booking katastrophal...
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Flugbuchung über Booking absolute Katastrophe!!! Null Kompetenz, kein Service, keine Unterstützung bei Umbuchung, Stornierung etc. Dauerwarteschleife, das Serviceteam wird sich melden, aber ist selber nicht erreichbar. Man ist also auf Wohlwollen angewiesen und hat keinerlei Handhabe. NIE WIEDER!!! Absolut keinerlei Vorteile über Booking.com zu buchen. Lieber gleich über die jeweilige Fluggesellschaft buchen, das ist nicht teurer und man hat den direkten Service und Ansprechpartner. ABSOLUT NULL STERNE!! Booking ist nicht mehr das, was es damals war. Und wir haben viel über Booking gebucht, das war die letzte Buchung bei Booking.com und ein über 10.000 € teure Erfahrung. NIE WIEDER Booking!!! Nachdem alles durch ist, wird die App gelöscht.Antworten -
Booking.com niemals wieder!
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, gezahlte Leistung wird nicht erbracht
Für 2 Termine ein Appartement 60qm, Badezimmer, TV, Wifi in Rouen gebucht und bezahlt. Vorgefunden eine schmuddelige Absteige, Minizimmer, statt Beleuchtung ein Kabelrest an der Decke, TV in Kabelgewirr auf dem Fußboden. Kein Bad, Gemeinschaftstoilette in unzumutbarem Zustand auf dem Flur. Kein Strom im ganzen Objekt, Wifi geht nicht. Wir haben sofort die Flucht ergriffen, diese Behausung war gesundheitsgefährdent. Alles ein kompletter ... . Reklamation mit ausführlicher Schilderung und Rückforderung des Mietpreises, da keine zugesagte Leistung erbracht wurde ohne Erfolg. Die ... Anzeige aber nach wie vor im Programm, man nimmt den ... am Kunden also wissentlich in Kauf. Finger weg von booking.com !Antworten -
Bei einer Reklamation nicht mehr zuständig !!!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Hatte über booking.com eine Pension gebucht, da ich zu einem Konzert auf einer Insel wollte. Hatte als Anreise 18.00-19.00 Uhr angegeben. Ich war zu der Zeit vor Ort und konnte nicht einchecken. Hatte versucht anzurufen...niemand rangegangenAntworten
Musste los, um 19.00 Uhr war die letzte Überfahrt zur Insel. 22.45 Uhr zurück hatte ich wieder einige Nummern der Pension gewählt, es ging niemand ran! Also bin ich mit dem Auto zurückgefahren, obwohl ich am nächsten Tag einen Termin in der Nähe gehabt hätte! (unnötige Fahrtkosten)
Eine Beschwerde bei booking.com war sehr aufwändig und schwierig!!! Am Ende wurde mir geschrieben: Sie arbeiten nicht mehr mit der Pension zusammen und ich muss mich selbst um die Rückzahlung kümmern! Sehr komisch, hatte ja nur drei Tage vorher das Zimmer gebucht und auf einmal sind sie nicht mehr zuständig?? Booking.com reagiert nicht mehr auf meine E-Mails, Geld habe ich bisher auch nicht zurückbekommen. -
Booking.com ist eine ...
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
- Geeignet für: Schnellbucher
Booking.com hat uns eine kostenlose Stornierung schriftlich bestätigt. Am nächsten Tag wurde der Betrag trotzdem abgebucht. Antwort auf meine schriftliche Intervention: Der Betrag wird in den nächsten 10 Tagen zurückbezahlt, was nicht passierte. Mahnungen meinerseits bleiben unbeantwortet. ... . ..., wie andere Geschädigte auf diesem Forum beweisen. Auf Trustpilot hat Booking.com die Note 1,2 von 5,0. Das ist selbsterklärend. Schon aus Prinzip werde ich jetzt Ich jetzt rechtlich gegen diese ... vorgehen.Antworten -
Booking.com storniert Urlaub und behält Geld dafür ein
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Eigene Fehler werden auf Kunden abgewälzt
Unser Sommerurlaub wurde seitens Booking.com storniert - wenige Tage, bevor er hätte beginnen sollen. Erfahren habe ich es durch puren Zufall, weil ich in der Booking-App nachsehen wollte, wann wir in die Ferienwohnung einchecken können. Einen Grund für die Stornierung habe ich bis heute nicht erfahren. Weil das Ganze erst nach Ablauf der Frist für kostenlose Stornierung geschah, schuldet mir Booking.com seitdem 1364,80€ Anzahlung für einen Urlaub, den mir das Unternehmen selbst verwehrt hat.Antworten
Der Kundenservice ist schlicht eine Katastrophe. Sowohl in der englischsprachigen als auch in der deutschsprachigen Hotline (deren Nummer im hintersten Eck des Portals versteckt wird) sind fast ausschließlich Nicht-Muttersprachler beschäftigt, die sich oberflächlich empathisch und hilfsbereit zeigen, aber letztlich nur antrainierte Phrasen absondern und keine konkreten Maßnahmen ergreifen. Erst nach wochenlangem Hin und Her hat mir jemand mit leiser Stimme die Entscheidung irgendeines Supervisors weitergegeben, dass man mir mein Geld leider nicht zurückzahlen kann. Grund? Konnte er mir leider nicht nennen.
Die Verantwortung schiebt der Kundenservice seitdem an mich als Kunden ab ("Sie müssen mit Ihrer Bank sprechen"). Foto-Beweise für das Fehlverhalten des Unternehmens interessieren niemanden. Mails werden nicht beantwortet, beziehungsweise nicht einmal deren Eingang bestätigt. Es existiert offenbar keinerlei Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen beziehungsweise zwischen Kundenservice und Vorgesetzten.
In unserem konkreten Fall kommt erschwerend hinzu, dass ich eine schriftliche Versicherung des Vermieters der Ferienwohnung vorliegen habe, dass er wegen der unglücklichen Umstände auf sein Geld verzichtet. Auch er hat von Booking auf seine entsprechende Bitte keine Antwort erhalten. Das lässt nur einen Rückschluss zu: Booking.com will Geld behalten, das ihnen juristisch nicht zusteht - für eine Leistung, die nicht erbracht wurde. Nun wird die Sache wohl vor Gericht gehen.
Ich habe 12 Jahre lang gerne Urlaube bei Booking gebucht und bin Genius-User einer höheren Stufe. Bisher gab es nie Probleme. Aber nach dieser Erfahrung werde ich bei diesem Unternehmen nie wieder etwas buchen - und jeden in meinem Bekanntenkreis davor warnen. -
Antwort
Bei mir ist es ähnlich. Solange alles nach Plan läuft, funktioniert das auf Automatismus aufgebaute Geschäftsmodell. Sobald aber etwas vom Plan abweicht, ist es mit booking.com eine Katastrophe. Mir schuldet booking.com 1400 eur. Ich habe alle Beweise vorliegen, das interessiert die Mitarbeiter nicht. Sie lassen es darauf ankommen. Ich habe über Jahre hinweg viele Buchungen vorgenommen, aber booking.com ist ab jetzt für mich tabu. Ich übergebe den Fall an den Rechtsanwalt. Kann nur jeden empfehlen, booking.com zu meiden.Antworten -
Antwort
Hallo, ich recherchiere für eine öffentlich-rechtliche Verbrauchersendung und würde gerne mit Ihnen Kontakt aufnehmen: Inga.thiede@icloud.com. Bei Interesse freue ich mich über ein Mail von Ihnen.Antworten -
Booking.com bucht Geld ab ohne Konkat und keine Hilfe vom Kundenservice
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Hallo,Antworten
am 25.04. habe ich bei booking.com eine Abbuchung von 64,80 reklamiert, zu der es meinerseits keine Bestellung bzw. Buchung gibt. Es ist vielmehr so, dass ich noch nie in Geschäftsbeziehungen mit booking.com stand und dort auch keinen Kundenaccount besitze. Was folgte war ein lange E-Mail Kommunikation, wo immer wieder dieselben Informationen (Screenshot der Details der Abbuchung) erbeten und von mir gesendet worden sind. Es wurde zu keinem Zeitpunkt der Eindruck vermittelt, dass man mein Anliegen ernst genommen hatte. Man hatte vielmehr den Eindruck, als würde man mit einer Art E-Mail Bot kommunizieren. Man konnte auch keine Angaben machen, welche Buchung oder Reservierung meinerseits hinter der Abbuchung steht. Die Reklamation der Abbuchung über meine Online Bank (DKB) verlief bisher ebenfalls ergebnislos.
Können Sie mir weiterhelfen? -
Service at its worst: Warum ich bei booking.com wohl nicht mehr buchen werde
Für mein Hotelzimmer in Tel Aviv habe ich extra ein Angebot ausgewählt, bei dem ein Flughafentransfer inbegriffen war. "Kostenloses Flughafentaxi" hieß es damals noch groß in der entsprechenden Buchungsreservierung. Als ich das Angebot ausgewählt und bezahlt hatte, war davon in der Buchungsbestätigung allerdings nichts mehr zu lesen. Daraufhin wollte ich beim Kundenservice auf Nummer sichergehen und mich erkundigen, was denn nun daraus geworden ist. Nach langem Hin und her (mehrere Tage) und unzähligen Angaben und Nachweisen, die der Kundenservice von mir haben wollte, wurde mir dann doch bestätigt, dass mir der Gratis-Transfer zusteht.Antworten
Ich sollte den Anspruch 24 Stunden vor dem Check-In noch einmal auf der Webseite von booking.com geltend machen. Als ich dies tun wollte, war die entsprechende Seite (oh Wunder!) leider von einem dauerhaften technischen Fehler geplagt. Weitere Nachfragen beim Kundendienst brachten keine Unterstützung, sondern nur wenige aussagekräftige, geradezu dreiste Antworten.
So kam es dazu, dass ich letztendlich an meinem Zielflughafen ohne Hoteltransfer da stand und mir die Weiterfahrt selbst organisieren musste. Auf Rückfrage bzw. Beschwerde bei booking.com erhielt ich keine Antwort mehr.
Von echten, hilfreichen Service, sowie ihn booking.com immer in Aussicht stellt, kann also keine Rede sein. Im Gegenteil: Mir scheint es eher so, als stecke dahinter Kalkül ... Ich jedenfalls bin für meinen Teil vom Unternehmen schwer enttäuscht, weswegen es vorerst meine letzte gebuchte Reise bei booking.com war. Vielen anderen Urlaubern soll es möglichst noch eine Warnung sein! -
Vorsicht bei Booking Com
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
... UNFÄHIGE, NICHT GUT DEUTSCHSPRACHIGE HOMEOFFICEMITARBEITER MIT SEHR HOHEN FEHLINFORMATIONEN. ES WIRD UNGEFRAGT STORNIERT ZU LASTEN DES GASTGEBERS ODER GASTES, WENN BOOKING COM FALSCHE PREISE ANGIBT. AUSKÜNFTE DER TELEFONMITARBEITER UNWAHR UND FEHLERHAFT. MAN RUFT IN FRANKFURT AN UND LANDET Z.B. IN BARCELONA, WO EIN SCHLECHT DEUTSCHVERSTEHENDER MITARBEITER UNWAHRE AUSSAGEN MACHT.Antworten
DA BOOKING COM DURCH SEINE HOHE PRÄSENS IN DEN MEDIEN ZU SEHEN IST UND ZIG TAUSENDE VON MITARBEITERN HAT IST ES IMMER UNMÖGLICH ODER SCHWER BEI BOOKING COM EINEN VERANTWORTLICHEN ZU ERREICHEN ODER ZUR RECHENSCHAFT ZU ZIEHEN. KEINE ENTSCHÄDIGUNGEN BEI FEHLVERHALTEN.
SO MACHT DIESER URLAUBSANBIETER FOLGENDES: BOOKING COM ZIEHT STORNIERUNGSGEBÜHREN EIN UND GIBT DIESE NICHT AN GASTGEBER WEITER.
BEI GÄSTEN, DIE VERKEHRTE ZIMMER BUCHEN BLEIBT MAN ALS GAST AUF DEM FALSCHEN ZIMMER SITZEN ERSTRECHT WENN AUSGEBUCHT IST. REKLAMATION UNMÖGLICH. NEUESTES BEISPIEL BEI UNS ALS GASTGEBER:
7 PERSONEN BEKOMMEN ANSTATT 3 SCHLAFZIMMER NUR EINS IN RECHNUNG GESTELLT. ICH ALS GASTGEBER REKLAMIERE DAS. ANSTATT DEN PREIS ZU ÄNDERN UND GAST UND GASTGEBER EINE GUTE LÖSUNG VORZUSCHLAGEN, ERHÄLT DER GAST DIE MELDUNG DAS DER GASTGEBER DIE BUCHUNG STORNIERT HAT, WAS KEINESFALLS DER FALL IST.
DIE ANGABEN BEI ANGEBLICHEN ANRUFEN DURCH BOOKING COM SIND EBENFALLS NACHWEISLICH GELOGEN.
BOOKING COM VERSTECKT SICH HINTER DEN AUSSAGEN MAN HABE MEHRFACH GAST ODER GASTGEBER TELEFONISCH NICHT ERREICHT. DAS IST FALSCH. BOOKING COM LÄSST BEI DEM ANRUF EINE VERBINDUNGSLEITUNG VON HÖCHSTENS 2X ANKLINGELN STEHEN.
DANACH KOMMT DER TEXT: WIR HABEN MEHRFACH VERGEBLICH VERSUCHT, SIE ZU ERREICHEN.
EBENFALLS BEKOMMT MAN ALS GAST ODER GASTGEBER ALGORITHMISCHE ANTWORTEN ÜBER KI.
GÄSTE ODER GASTGEBER, DENEN ES GENAUSO ERGEHT ODER ERGANGEN IST, KÖNNEN SICH GERNE MELDEN. ES WIRD ZEIT DAS DER GESCHÄFTSFÜHRER MAL EINE STELLUNG ZU DIESEN VORWÜRFEN NIMMT UND NICHT DIE MILLIONENBETRÄGE VERBUCHT UND MIT SCHULDVORWÜRFEN SEINE "'' SERVICEMITARBEITER"" ALLEINE -
Vor 5 Monaten gebucht / Trotz Zahlung und Buchungsbestätigung 10 Tage vorher storniert
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Ich habe vor 5 Monaten eine Ferienwohnung in Tel Aviv für 8 Nächte / 192 Euro pro Nacht gebucht. 3 Zimmer, Terrasse mit Meerblick. 10 Tage vor Anreise bekomme ich eine Stornierung, obwohl ich selbst nicht mehr hätte stornieren dürfen, ohne meine gesamte Zahlung zu verlieren.Antworten
Der Vermieter hat einen anderen Gast gefunden, der meine Wohnung und noch eine weitere gebucht hat. Ist lukrativer, aber was ist die Buchungsbestätigung dann wert? Wenn ich so kurzfristig eine andere Ferienwohnung buchen wollte, kostet es mich das doppelte. Booking.com deckt Mehrkosten nur bis 87 Euro insgesamt ab. Das ist ein Witz. Mein Flug ist auch nicht mehr stornierbar.
"Alternativen" wurden mir zwar angeboten, aber mit weniger Zimmern oder ohne Meerblickterrasse und in schlechteren Lagen. Nach zwei angebotenen Alternativen, die nicht der eigentlich gebuchten Leistung entsprachen, hörte der Support auf. Keine Reaktion mehr von Booking.com und man kann den Vermieter auch nicht bewerten, um andere Gäste zu warnen.
Finger weg von Booking.com, Gäste haben trotz Zahlung vorab und bestätigter Buchung keine Sicherheit! Anbieter können machen, was sie wollen.
Bis mein Geld zurückkommt, dauert es natürlich auch noch 7-10 Tage.
Dann ab jetzt nur noch Airbnb oder HRS! -
Flugbuchung bei booking
- Nachteile: intransparente Preisgestaltung bei Umbuchung
Auch ich habe, nach sehr vielen Hotelbuchungen, gestern zum ersten Mal einen Flug bei booking gebucht. Meine Daten wurden aber anscheinend falsch übermittelt, da sowohl das Datum als auch die Uhrzeit anders waren und vollkommen außerhalb meines Urlaubs lagen. Ich überprüfe das immer zig mal, bevor ich meine Daten abschicke...Aber sei's drum, ich kann das nicht nachweisen. Also wollte ich meinen Flug umbuchen, wie ich es als Zusatzoption hinzugebucht hatte. Der erste Mitarbeiter nannte mir Zusatzkosten von über 180 Euro, die ich nicht nachvollziehen konnte. Also entschloss ich mich, zunächst selber nach günstigeren Alternativen zu suchen. Vorgabe von booking war nur: gleiche Fluggesellschaft, gleicher Abflugort. Ich fand einen Flug, mit einer noch zu zahlenden Preisdifferenz von ca. 20€ pro Person. Als ich dies dann bei booking buchen wollte, gab man mir eine Preisdifferenz von ca. 80€ pro Person an und teilte mir auf Nachfrage mit, dass man dieses Ticket jetzt neu bei Condor kaufen müsse, ich deshalb also nicht vom angezeigten Preis auf booking.com ausgehen dürfe. Als ich daraufhin nachfragte, wie das für mich als Verbraucher nachvollziehbar sein soll (theoretisch könne man mir ja einen x-beliebigen Preis nennen), sagte man, dass ich das gern bei Condor nachschauen könne, sie seien keine Betrüger. Aus meiner Sicht habe ich aber einen Vertrag mit booking über die Flexibilisierung meines Tickets und nicht mit Condor. Ich muss also davon ausgehen, wie die Preisdifferenz bei booking ist und nicht bei Condor...aber nun gut. Ich checkte also die Preisdifferenz bei Condor. Dort ebenfalls nur 20 €. Als ich erneut die Hotline kontaktierte, fand der neue (mittlerweile dritte) Mitarbeiter - merkwürdigerweise ohne erneutes Nachhaken meinerseits, den günstigeren Flug sofort. Ich erhielt eine Umbuchungsbestätigung von ihm (gotogate) mit dem neuen Ticket von Condor.Antworten
Auf der Internetseite von booking sehe ich allerdings immer noch nur die alte Buchung und auch auf der Condor-Seite finde ich diese Buchung auch noch. Dort ist allerdings auch die neue Buchung ersichtlich.
Ich denke, es läuft so: Man bucht bei booking eine Umbuchungsoption, Zusatzgepäck etc. Booking bucht dafür aber nur die Economy light Version bei der Fluggesellschaft und nicht die Economy Plus (die es eigentlich wäre) und kassiert in den meisten Fällen die Differenz. In den wenigen Fällen, die tatsächlich umbuchen, bucht booking einfach ein neues Ticket. Die Preisgestaltung ist dabei aber höchst intransparent. Never again! -
Booking.com? Nie wieder!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Bestpreisgarantie wird nicht anerkannt, Support ist nicht zu verstehen
Bestpreis-Garantie? Ein Witz! Es ist wirklich frech, eine Bestpreis-Garantie zu offerieren, wenn man von der dann nichts hören möchte.Antworten
Wir haben das gleiche Angebot DEUTLICH unter dem Preis gefunden, den wir bei Booking bezahlt haben. Nach diversen Chats über Wochen - die überwiegend seitens Booking.com nur so triefen vor Rechtschreibfehlern und daher nur nach mehrmaligem Lesen überhaupt erst verständlich werden - wurde der Chatverlauf und damit das Thema wegen Inaktivität geschlossen. Unsere letzte Nachricht wurde nur wenige Stunden vorher abgeschickt!
Wie dieses Unternehmen hier mit seinen Kunden umgeht, ist eine bodenlose Frechheit! Mitarbeiter, die der Sprache nicht richtig mächtig sind und darüber hinaus auch keine Lust zu haben scheinen, sich mit unbequemen Themen auseinanderzusetzen. Sorry, aber definitiv ist eine Buchung hier nicht empfehlenswert -
Booking Schweiz, Auslandszuschläge wegen Abwicklung in Niederlanden
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Bei Buchungen von Hotels in der Schweiz mit Schweizer Kreditkarte wird mir seit kurzem ein Zuschlag abverlangt, weil die Abwicklung der Zahlung in den Niederlanden stattfindet...Antworten
Für Rückfragen ist natürlich Booking nicht erreichbar. -
Booking.com raubt Dir Deine Energie!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Hotline vertröstet, reicht dauernd weiter und lügt wiederholt
Diese Firma ist das Letzte! Sie verkaufen Flüge und zusätzliche variable Abflugoptionen und dann stornieren sie einfach die Rückflüge, wenn man schon im fernen Ausland ist. In der schlecht englisch sprechenden Hotline wird man von einem zum nächsten weitergereicht. Bestimmt 20 Mal ist das so passiert. Am Ende wird aufgelegt oder irgendetwas versprochen, was nie eingehalten wird. Auf jeden Fall bekommt man keine Ersatzflüge. Wer keine Lust hat, sich Stunden seines Lebens verar...en zu lassen, um dann am Ende alles seinen Anwalt regeln lassen zu müssen, der sollte einen weiten Bogen um diesen total unseriösen Verein machen! Man kann sich vieles kaufen, aber keine Lebenszeit. Deshalb ist jedes Angebot auf booking viel zu teuer! Bezahlt mit Tränen, Frust und Wut. NIE WIEDER!Antworten -
Nie wieder Booking.com
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich werde nie wieder bei Booking buchen! Da es in Istanbul im Hotel Kakerlaken gab, bin ich dort nicht geblieben. Ich bin vielleicht eine große Ausnahme, aber ich wohne nun mal nicht gerne mit Kakerlaken zusammen. Mein Geld habe ich jetzt für 5 gebuchte Tage komplett verloren, weil dieses Hotel (Istanbul Sirkeci Hotel) es nicht erstatten will. Und das habe ich schon bezahlt.Antworten
Am Telefon bei Booking konnte ein Mann kaum Deutsch. Kakerlaken hat er cucarachas genannt. Eine Katastrophe.
Ich habe jetzt dadurch mehr Geld verloren, als in der ganzen Zeit bei Booking gespart habe. Das ist echt eine Frechheit! -
Inkompetenz bei Flugbuchungen und Service
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe bei booking com einen Flug nach Thailand gebucht. Mein Rückflug wurde auf Grund einer Flugplanänderung des Flugbetreibers 10 Tage vor Abflug geändert. Das kann passieren. Was allerdings nicht akzeptabel ist, dass es den Mitarbeitern nicht möglich war, die abgestimmte Alternative innerhalb der verbleibenden 10 Tage zu bestätigen. Ich habe in den 10 Tagen vor Reisebeginn sowohl mit Booking com, GotoGate und Thai Airways hunderte Telefonate geführt, um einen Tag vor Abreise meinen Rückflug bestätigt zu bekommen. Die Unfähigkeit der Mitarbeiter von GotoGate im Auftrag von Booking com hat dazu geführt, dass ich 3 Tage nachdem ich in Thailand angekommen bin, darüber informiert wurde, dass es immer noch Probleme mit meinem Rückflug gibt und ich mich telefonisch melden muss. Ich habe Booking com und GotoGate per E-Mail am 13.11.2022 um 15:44 und um 21:44 darüber in Kenntnis gesetzt, dass mich ein Anruf aus Thailand 2,5 Euro die Minute kostet und ob nicht Alternativ das Problem erst einmal per E.Mail geschildert werden kann oder ob es eine gebührenfreie Telefonnummer gibt oder ich angerufen werden kann. Dieses wurde mehrfach verneint. Ich wurde gezwungen anzurufen für ein Problem, welches ich nicht verursacht habe. Wenn Flugumbuchungen nur telefonisch möglich sind, kann ich ja froh sein, dass ich einigermaßen englisch spreche, da auf Anfrage nach einem deutschsprachigen Mitarbeiter ich auf das E-Mail System verwiesen wurde! Es scheint also auch per E-Mail zu gehen!Antworten
In dem Anruf, zu dem ich genötigt wurde, wurden keine neuen Informationen zum Flug oder neue Flugdaten vermittelt, welche der Abstimmung bedürfen. Es war ein völlig sinnfreier Anruf ohne Mehrwert geführt mit völlig inkompetenten Mitarbeitern von GotoGate im Auftrag von booking.com! Durch diesen Anruf sind mir Kosten in Höhe von 50 Euro entstanden! Ich habe eine Beschwerde an booking com geschrieben und das Unternehmen aufgefordert mir die Telefonkosten zurück zu erstatten. Auf ein Antwort warte ich seit mehr als 1 Monat! Nie wieder booking com! Der Service ist unterirdisch und die Ansprechpartner sind Inkompetent! -
Absolute Enttäuschung!
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Trotz schriftlicher Buchungsbestätigung von booking.com wurde unsere Ferienwohnung von der holländischen Agentur (Belvilla) wegen nicht erfolgreicher Belastung der Kreditkarte storniert.Antworten
Wir haben vor ca. 8 Wochen versucht, Kontakt zum FeWo-Vermieter aufzunehmen, um zu klären, ob wir evtl. mit zwei zusätzlichen Personen anreisen können. Alle Anrufe waren erfolglos, die E-Mails blieben bis heute unbeantwortet.
Vor ca. einer Woche wollten wir dann den frühst möglichen Anreisezeitpunkt erfragen. Leider wieder ohne Erfolg, worauf wir uns an unsere Buchungsadresse booking.com gewandt haben.
Wir haben unsere Skepsis geäußert, wurden aber mehrfach um 24h vertröstet.
Es wird sich um eine Bestätigung der Unterkunft gekümmert, wir sollen uns keine Sorgen machen, die Buchung ist garantiert.
Wir hatten täglich Kontakt zu verschiedenen Mitarbeitern/innen. Bei jedem Telefonat mussten wir den kompletten Verlauf neu erklären und uns wurde permanent Hilfe versprochen - vergeblich. Das einzige, was sofort kam, war eine E-Mail, in der wir aufgefordert wurden, die Mitarbeiter zu bewerten. Was bitte sollen wir bewerten, wenn uns keiner geholfen hat.
Nach dem dritten Versuch etwas zu erreichen, erschien unsere Buchung auf booking.com plötzlich als „Storniert“, obwohl wir 10 Minuten zuvor noch eine schriftliche Info über den Kunden-Chat erhalten haben, dass es keine Grund zur Sorge gibt, die Buchung ist bestätigt.
Mittlerweile sind vier Tage vergangen, die Anreise ist in unmittelbarer Nähe und wir haben keine Unterkunft. Wir sind 6 Personen, die sich für den Ski-Urlaub Urlaub nehmen mussten.
Außerdem wurde mehrfach erwähnt, dass sich booking.com bei solchen Fällen um eine Alternative kümmern bzw. finanziell für den Differenzbetrag aufkommen wird. Lüge! Soeben wurde mir am Telefon bestätigt, dass dieser Vorgang seitens der Finanzabteilung abgelehnt wurde.
Booking.com betrachtet die eigene Bestätigung als unverbindlich und lässt uns mit dem Problem alleine. Eine bittere Enttäuschung für uns als langjährige Kunden!
Klärung eines Problems ist mit booking.com nicht möglich!
Wir sind absolut enttäuscht. -
Gebucht bei Booking.com
Gebucht bei Booking.comAntworten
Hotel
FabExpress Ocean Residency ***+
Schaut anschließend mal hier: https://goo.gl/maps/kyjVh6GiZyhdiT7ZA
und hier: https://www.google.de/maps/place/FabExpress+Ocean+residency/@15.27797,73.9262413,17z/data=!4m10!3m9!1s0x3bbfb5effb392bc1:0xf013112d3bf71c7b!5m2!4m1!1i2!8m2!3d15.27797!4d73.92843!9m1!1b1
Auf Wunsch von Booking.com habe ich einen Review geschrieben der negativ war und nach Aufforderung 20 Bilder hochgeladen die schrecklich waren, davon wurden nur 4 wenig aussagekräftige Bilder eingestellt und mein Review wurde stark zensiert. Das Hotel wurde weiterhin mit falschen Bildern beworben, obwohl umfangreiche Bilder von mir vorlagen.
...
Ich fasse zusammen:
... Negative, unpassende und unerwünschte Bewertungen werden zensiert. Booking.com ist ausschließlich für alles auf ihrer Website / Plattform verantwortlich, Anbieter haben keinen Zugriff. Fazit: Unterdrückte, zensierte, veränderte und nicht erwünschte Bewertungen werden ausschließlich von Booking.com diesen Maßnahmen unterzogen. Booking.com verkauft, vermietet oder bietet keinerlei (Reise-) Produkte oder Services an. Behaupten sie, sie nennen sich Reisevermittler, aber rechtlich handeln sie nicht so. Lest die AGB, selbst ein Laie erkennt das sie sich dort ständig widersprechen und der Fachmann erkennt, das Passagen gegen geltendes Recht verstoßen. Booking.com hat in Amsterdam 8 Firmen an der selben Adresse, das kann jeder kostenlos im Handelsregister Amsterdam nachlesen. Alle beginnen mit Booking, ich vermute das so Verantwortlichkeiten verteilt werden sollen. Im Fall einer Klage hätte man dann achtmal die Möglichkeiten den schwarzen Peter hin und herzuschieben, wer dann noch nicht aufgegeben hat, muss vor den europäischen Gerichtshof und das die nicht von heute auf morgen reagieren sollte jedem klar sein. Ferner behaupten sie in den AGB, dass es auf der ganzen Welt keine Niederlassungen gibt die in ihrem Namen Geschäfte machen können. Auch hier einfach mal ein Blick in das Handelsregister Berlin Charlottenburg werfen, Booking.com Deutschland GmbH mit zwei Geschäftsführern, die im Namen von Booking.com Geschäfte für die Gesellschaft machen dürfen. ...
Bei mir hat es funktioniert, mein Rechtsanwalt und die Verbraucherzentrale haben mir abgeraten, man kommt an die nicht ran und tschüss 2.400 € Schadenersatz.
Booking.com hat das Hotel nun endlich aus dem Programm genommen, der ... hat damit in diesem Fall ein Ende. Aber nicht weil sie mir glauben, sondern weil über 6.000 Menschen die Fotos / Review (siehe Links oben) gesehen haben und ich die vielen Glückwünsche von Google darüber, jedesmal an Booking.com weitergeleitet habe.
Die geforderte und mir zustehende Entschädigung wurde ja leider abgelehnt:
Lieber Gast,
leider besteht es in diesem Fall kein rechtlicher Anspruch,
nur wenn Ihren Anwalt direkt mit uns Kontakt aufnehmen.
Sie haben alle Rechte, anderen Abteilungen auch zu erreichen.
Mein Rechtsanwalt und ich konnten sich das Lachen nicht verkneifen, die pure Inkompetenz.
Ich kann wirklich nur jedem abraten über Booking.com zu buchen, googled nach weiteren Bewertungen und Ihr werdet es sehen. Wer so mit seinen Kunden umgeht ist für mich unseriös und das Agieren kann man nur als ... bezeichnen. -
Zimmer am Anreisetag in Dubai am Flughafen storniert
Aufgrund einer angeblich invaliden Kreditkarte wurde meine Buchung am Anreisetag kurzfristig storniert. Meine Kreditkarte war voll funktionstüchtig. Nur war ich am Anreisetag leider nicht zu erreichen, da ich keinen Empfang hatte. Das Zimmer hatte ich mehrere Monate im Voraus gebucht. Ein Nachweis, dass die Kreditkarte nicht funktionierte, konnte nicht erbracht werden. Musste mir ein neues Zimmer suchen, so ein Trouble, natürlich war dies deutlich teurer so kurzfristig. Keine Kulanz von booking.com fühle mich komplett verarscht. Werde nicht mehr über das Portal buchen und wenn ihr klug seid, tut ihr das auch nicht!Antworten
S.Rostig -
Schriftliche booking.com Buchungsbestätigung ist nicht sicher!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Unbedingt direkt beim Hotel und keinesfalls über booking.com buchen!Antworten
Trotz schriftlicher Buchungsbestätigung von booking.com wurde unsere Hotelbuchung vom englischen Ferienwohnungsvermieter storniert wegen interner Bezahlschwierigkeiten mit booking.com.
Eine funktionierende Telefonhotline von booking.com gibt es nicht, Mails werden, wenn überhaupt, nur mit erheblicher Verzögerung und dann völlig unqualifiziert beantwortet. Klärung eines Problems mit booking.com ist auf diese Weise völlig unmöglich
Booking.com ist ein reiner Vermittler, betrachtet die eigenen Buchungsbestätigungen als unverbindlich, falls ein Problem auftritt und lässt Kunden damit alleine. -
Kundenkonto wurde einfach gelöscht - Genius Level 3 einfach weg
- Vorteile: Hotels suchen, aber NICHT buchen
Kundenkonto wurde einfach gelöscht und der vorhandene Genius Level 3 war damit auch einfach weg. Dann soll man beweisen, das man diesen hatte und es kommen solche tollen Antworten wie "Wegen des Datenschutzes werden Buchungen älter als 2 Jahren bei Booking.com gelöscht. Das heißt, wir von Booking.com können die nicht mehr sehen, doch Sie als Kontobesitzer ja."Antworten
Magische Datenhaltung, ich soll angeblich auf die Daten zugreifen können, booking.com aber nicht. Keine Ahnung wie das gehen soll, wenn das Konto von f**ing booking.com einfach so gelöscht wurde.
Und Kundenservice bzw. Kulanz gibt es auch nicht.
Fazit: Never book by booking.com - die meisten Hotels bieten die selben und günstigere Preise an. -
Buchung fehlgeschlagen, Geld abgebucht, Keine Erstattung
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Da ich über Booking.com immer meine Unterkünfte buche und bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht habe, wollte ich auch die neue Option einen Flug über Booking.com zu buchen ausprobieren.Antworten
Leider wurde ich hierbei sehr enttäuscht. Wie es bereits vielen Anderen hier im Forum ergangen ist, wurde versucht einen Flug zu buchen, wobei die Buchung fehlgeschlagen ist und von Booking.com im Nachgang als storniert deklariert wurde. Natürlich wurde aber trotzdem das Geld eingezogen.
Vermutlich konnte der angebotene Preis nicht gewährleistet werden, was ja auch in Ordnung ist. Allerdings sollte die Erstattung sofort erfolgen…Mittlerweile sind fast zwei Monate vergangen und das Geld für die Buchungsreferenz 40-304983589 wurde immer noch nicht erstattet. Auf die wiederholte telefonische und schriftliche Nachfrage wird nur mitgeteilt, dass es zur Zeit zu Verzögerungen kommt, ich mir aber keine Sorgen machen muss. Für mich klingt das alles nicht legal und es widerspricht auch der von Booking.com gesetzten Erstattungsfrist von maximal 10 Tagen.
Da ich mittlerweile wegen knapp 800€ einen Anwalt nehmen muss, möchte ich hiermit alle warnen, die vorhaben einen Flug über Booking.com zu buchen. Es scheint, als würde Booking.com mit viel zu günstigen Flügen locken und gleichzeitig bewusst in Kauf nehmen, dass die Buchungen fehlschlagen. Bei anderen Anbietern habe ich solche Probleme noch nie erlebt. Ich gehe davon aus, dass die Prozesse der Rückerstattung zum Leid der Kunden “noch” nicht etabliert sind.
Mittlerweile befürchte ich, dass ich den Betrag abschreiben muss, denn jegliche Kontaktversuche laufen nur über den Dienstleister Gotogate, der mein Anliegen auch nur per E-Mail an die nicht öffentliche Adresse flights.support@booking.com weitergibt und auch keine Antwort bekommt. Ich habe zusätzlich mehrfach die E-Mail-Adresse kontaktiert und auch Fristen gesetzt, die alle ignoriert wurden.
Ich hoffe, dass Booking.com die Prozesse zeitnah optimiert und anderen Kunden diesen Stress erspart. Zumal in den meisten Fällen das nicht erstattet Geld für die nächste Buchung fehlt… -
Flug storniert , Erstattung kommt nicht
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Urlauber
Nachdem ein Teil unserer Flugstrecke storniert wurde und ein wesentlich schlechterer Flug angeboten wurde, wollte ich dafür eine Entschädigung haben. Leider ist die Kommunikation nur auf Englisch, was schon für einen schlechten Service spricht.Antworten
Mail gingen hin und her, sitze waren weg. Booking com storniert dann den gesamten Flug … ohne uns vorzuwarnen.
Ich musste eine Neuen Flug buchen nach Australien, was ja nun nicht ganz billig ist für 3 Personen. Das Geld wurde am 14.9. in einer Mail angekündigt, ist bis jetzt noch nicht da. Nachdem ich telefoniert habe am 24.8. , wurde mir versichert man kümmert sich darum. In der heutigen Mail wurde wieder etwas anderes geschrieben, „ es würde noch dauern usw .“ -
Antwort
Hallo, mir ist leider das selber passiert. Konnten Sie bereits ihr Geld zurückbekommen? LGAntworten -
Katastrophal
Gebucht war eine Übernachtung vom 19.-20. September 2022. Hier mein Kundenservice-ChatAntworten
19. Sept. 2022, 22:41
Booking-Assistent
Wir leiten Ihre Nachricht gleich an einen zuständigen Mitarbeiter weiter. Bitte prüfen Sie noch einmal, ob alle Angaben enthalten sind, bevor Sie sie abschicken. Vielen Dank!
Im Appartement waren keine Bettwäsche und Handtücher vorhanden und wurden vom Vermieter verweigert, sogar gegen Aufpreis. Übernachtung war dort nicht möglich, bitte Betrag komplett zurückerstatten.
Booking-Assistent
Ich habe Ihre Angelegenheit an den Kundenservice gesendet. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Ich werde Sie dann auch entsprechend informieren. Dafür müssen Ihre Benachrichtigungen eingeschaltet sein.
20. Sept. 2022, 09:39
Trpimir V. vom Kundenservice Wichtiges Update: Buchung 3794441243 in der Unterkunft L’HORIZON -Appartement 1ère ligne vue Mer Classe3*
Hallo Frau...,
wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir werden die Unterkunft kontaktieren und uns schnellstmöglich wieder bei Ihnen melden.
Bei Fragen sind wir gerne für Sie da.
Antwort an den Kundenservice
21. Sept. 2022, 11:28
Jerko P. vom Kundenservice Update: Buchung 3794441243 in der Unterkunft L’HORIZON -Appartement 1ère ligne vue Mer Classe3*
Hallo Frau...,
wir bedauern, dass Ihre Erfahrung in der Unterkunft nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Wir haben volles Verständnis und wir entschuldigen uns dafür.
Wir haben die Unterkunft L’HORIZON -Appartement 1ère ligne vue Mer Classe3* kontaktiert, aber in diesem Fall kann keine Entschädigung geleistet werden.
So leid es uns tut, ist Booking.com an bestimmte Legale Rahmenbedingungen gebunden wodurch unsere Handlungsmöglichkeiten beschränkt sind.
Anhand der AGB's von booking.com , gehen Sie mit der Nutzung des Reiseservices (z.B. indem Sie eine Reisebuchung über den Reiseservice durchführen) ein direktes (rechtlich bindendes) Vertragsverhältnis mit dem Reiseanbieter ein, bei dem Sie buchen oder ein Produkt oder einen Service erwerben (sofern anwendbar). Ab dem Zeitpunkt Ihrer Reisebuchung wirken wir ausschließlich als Vermittler zwischen Ihnen und dem Reiseanbieter, indem wir dem jeweiligen Reiseanbieter die relevanten Angaben zu Ihrer Reisebuchung weiterleiten und Ihnen im Auftrag und im Namen des Reiseanbieters eine Bestätigungs-E-Mail zusenden. Booking.com verkauft, vermietet oder bietet keinerlei (Reise-)Produkte oder Services an.
Zusätzliche Informationen zu den Booking.com AGB's finden Sie unter
https://booking.com/goto-f177b76d5b5f493daeba016e0a9a59e5
Die Unterkunft hat als Leistungsträger allein die legale Autorität zu entscheiden ob Sie Kulanterweise eine Rückerstattung oder Kompensation an dem Gast zulassen wird.
Sie können trotzdem eine Bewertung hinterlassen. Das hilft der Unterkunft, sich zu verbessern und erleichtert zukünftigen Gästen die Entscheidung, wo sie übernachten.
Wir verstehen, dass es nicht die Lösung ist die Sie sich vorgestellt haben und es tut mir unheimlich leid, dass Sie nicht im Voraus darüber aufgeklärt worden sind.
Ich bedanke mich für Ihr Verständnis.
Bitte zögern Sie nicht, den Booking.com Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.
21. Sept. 2022, 14:58
Antwort an den Kundenservice
Booking-Assistent Ok, was möchten Sie hinzufügen?
21. Sept. 2022, 15:09
Hallo, ich habe über booking.com ein Apartment gebucht indem ich zumindest hätte schlafen können müssen. Es stand nirgendwo, dass Bettwäsche nicht vorhanden sind, auch in der Bestätigung der Buchung steht nichts dazu. Vor Ort wurden keine Bettwäsche angeboten, nicht mal gegen Aufpreis. Wir hatten im Voraus bezahlt, weil wir selbstverständlich davon ausgehen, dass wir dort auch schlafen können. Die Unterkunft hat die Leistung gar nicht erbracht für die wir bezahlt haben. Das kann keine Frage der Kulanz sein, das ist Betrug seitens der Unterkunft. Bietet booking.con diese Unterkunft weiter an, damit andere Menschen auch so betrogen werden wie wir? Wir müssen das Geld zurückbekommen. Schöne Grüsse
Booking-Assistent
Ich habe Ihre Angelegenheit an den Kundenservice gesendet. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Ich werde Sie dann auch entsprechend informieren. Dafür müssen Ihre Benachrichtigungen eingeschaltet sein.
21. Sept. 2022, 16:56
Philippos G. vom Kundenservice Das tut mir leid, Frau.... Wir bedauern den Ihnen entstandenen Mehraufwand und die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten sehr. Ich könnte Ihnen leider nur ein kleines Trostpflaster in Höhe von 25 EUR anbieten. Geben Sie uns bitte eine Rückmeldung ob wir Ihnen diese Summe in Ihr Guthaben transferieren dürfen.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten im Namen der Unterkunft herzlich entschuldigen.
Wenn Sie noch weitere Fragen haben, sind wir immer gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Philippos G. Booking.com Customer Service Team
21. Sept. 2022, 20:38
Antwort an den Kundenservice
Booking-Assistent Ok, was möchten Sie hinzufügen?
21. Sept. 2022, 20:44
Das ist völlig inakzeptabel!
Wir haben über booking.com dieses Apartment gebucht und im Voraus bezahlt. In der Beschreibung wie auch in der Bestätigung der Buchung steht nichts darüber, dass wir eigene Bettwäsche mitbringen müssen.
Wir haben eine Übernachtung gebucht und bezahlt. Ohne Bettwäsche ist eine Übernachtung nicht möglich.
Booking.com bietet weiterhin dieses Apartment an, mit Vorauszahlung, ohne eine Information über die nicht vorhandene Bettwäsche. Damit nehmen Sie in Kauf, dass weitere Gäste betrogen werden. Warum tut booking.com das, jetzt wo das Problem bekannt ist?
Booking-Assistent Ich habe Ihre Angelegenheit an den Kundenservice gesendet. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Ich werde Sie dann auch entsprechend informieren. Dafür müssen Ihre Benachrichtigungen eingeschaltet sein.
21. Sept. 2022, 20:53
Booking-Assistent
Wir leiten Ihre Nachricht gleich an einen zuständigen Mitarbeiter weiter. Bitte prüfen Sie noch einmal, ob alle Angaben enthalten sind, bevor Sie sie abschicken. Vielen Dank!
21. Sept. 2022, 21:08
Booking-Assistent Der Chat wurde beendet, da Sie einige Zeit nicht aktiv waren.
22. Sept. 2022, 07:45
Igli O. vom Kundenservice Update: Buchung 3794441243 in der Unterkunft L’HORIZON -Appartement 1ère ligne vue Mer Classe3* Hallo Frau...,
obwohl die Unterkunft L’HORIZON -Appartement 1ère ligne vue Mer Classe3* sich bereit erklärt hatte, Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Buchung 3794441243 eine Rückerstattung zu zahlen, haben wir festgestellt, dass diese noch nicht bearbeitet wurde.
Wir können aktuell leider nichts weiter unternehmen. Allerdings können Sie die Unterkunft unter +33612431206 kontaktieren und eine andere geeignete Zahlungsoption mit ihr vereinbaren. Sie können der Unterkunft auch über Ihr Konto eine Nachricht schicken.
Falls Sie für diese Buchung doppelt bezahlt haben, dann sagen Sie bitte Bescheid. Wir möchten Ihnen darauf hinweisen, dass Sie jederzeit an die Unterkunft melden können unter der E-Mail-Adresse; 3794441243-kkkw.zysr.meye.b7bm@property.booking.com erreichen können.
Bei weiteren Anliegen sind wir immer gerne für Sie da.
23. Sept. 2022, 15:07
Reply to Customer Service
Booking-Assistent Ok, was möchten Sie hinzufügen?
23. Sept. 2022, 17:36
Hallo, der Vermieter hatte Ihnen zugesagt, er würde uns den Betrag zurückerstatten. Ich habe versucht ihn zu kontaktieren, sowohl per Telefon wie auch durch Nachrichten. Er antwortet auf gar nichts! Hier geht es nicht um Kulanz sondern um eine Unterkunft, die wir über booking.com zur Übernachtung gebucht und bezahlt haben, in der eine Übernachtung nicht möglich war. NIRGENDWO steht etwas darüber, dass wir Bettwäsche mitbringen müssten. Nicht mal gegen Aufpreis war der Vermieter bereit uns Bettwäsche zur Verfügung zu stellen! Ohne Bettwäsche ist eine Übernachtung nicht möglich. Booking.com bietet weiterhin dieses Apartment an, mit Vorauszahlung, ohne eine Information über die nicht vorhandene Bettwäsche. Bitte sorgen Sie dafür, dass weitere Gäste davor geschützt werden! Das müsste booking.com dort wert sein! Wir müssen das Geld VOLLUMFÄNGLICH zurückerstattet bekommen. Schöne Grüsse
Booking-Assistent
Ich habe Ihre Angelegenheit an den Kundenservice gesendet. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Ich werde Sie dann auch entsprechend informieren. Dafür müssen Ihre Benachrichtigungen eingeschaltet sein.
27. Sept. 2022, 13:13
Booking-Assistent
Wir leiten Ihre Nachricht gleich an einen zuständigen Mitarbeiter weiter. Bitte prüfen Sie noch einmal, ob alle Angaben enthalten sind, bevor Sie sie abschicken. Vielen Dank!
Hallo, ihr habt auf meine letzte Nachricht noch nicht geantwortet und auch ist kein Geld zurückerstattet worden. Bitte lösen Sie dieses Problem.
Booking-Assistent Ich habe Ihre Angelegenheit an den Kundenservice gesendet. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Ich werde Sie dann auch entsprechend informieren. Dafür müssen Ihre Benachrichtigungen eingeschaltet sein.
27. Sept. 2022, 14:15
Elena E. vom Kundenservice
Guten Tag Frau,
Wir wollen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wie Sie schon informiert wurden können wir zur Zeit nichts mehr weiter unternehmen. Sie können die Unterkunft unter +33612431206 direkt kontaktieren und eventuell eine Zahlungsoption mit ihnen vereinbaren .
Über Ihr Konto können Sie ebenfalls eine Rezension mit Ihrer Meinung hinterlassen.
Mit freundlichen Grüßen,
Elena E. Booking.com Customer Service Team
27. Sept. 2022, 14:34
Antwort an den Kundenservice
Booking-Assistent Ok, was möchten Sie hinzufügen?
27. Sept. 2022, 14:41
Hallo, ich habe versucht diese Unterkunft zu kontaktieren, per Telefon und durch Nachrichten. Sie antwortet auf gar nichts! Sie haben auf booking.com diese Unterkunft zum Übernachten angeboten. NIRGENDWO steht etwas darüber, dass keine Bettwäsche vorhanden sind. Ohne Bettwäsche keine Übernachtung möglich! Sie bieten immer noch diese Unterkunft an, bitte schützen Sie weitere Gäste vor solchen Vermietern. Ist booking.com das nicht wert? Und bitte sorgen Sie für die zugesagte Rückerstattung! Was heisst das, Sie können nichts machen? Wer kann dann?
Booking-Assistent
Ich habe Ihre Angelegenheit an den Kundenservice gesendet. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Ich werde Sie dann auch entsprechend informieren. Dafür müssen Ihre Benachrichtigungen eingeschaltet sein.
27. Sept. 2022, 18:07
Marina V. vom Kundenservice Update: Buchung 3794441243 in der Unterkunft L’HORIZON -Appartement 1ère ligne vue Mer Classe3*
Guten Tag Frau...,
mein Name ist Marina und ich habe versucht, Sie anzurufen, aber Sie waren leider nicht verfügbar.
Die Leitung fiel und ich versuchte, Sie auf Ihrer Nummer zurückzurufen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre kürzliche Erfahrung in der Unterkunft L’HORIZON -Appartement 1ère ligne vue Mer Classe3* nicht positiv war.
Unsere Gäste sollen das beste Reiseerlebnis haben. Daher möchten wir Ihnen ein Wallet-Guthaben in Höhe von 25 EUR anbieten.
Sie können es für zukünftige Reisen verwenden
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da.
27. Sept. 2022, 18:24
Antwort an den Kundenservice
Booking-Assistent Ok, was möchten Sie hinzufügen?
27. Sept. 2022, 18:29
Hallo Marina, ich habe in der Unterkunft nicht geschlafen, weil dort keine Bettwäsche waren. Auch gegen Aufpreis wollte der Vermieter keine Bettwäsche und Handtücher zur Verfügung stellen. Ich habe am selben Tag, 19.September um 22:41 Uhr die Situation dem booking.com gemeldet. Der Vermieter ist niemals erreichbar. Bitte sorgen Sie dafür, dass wir den Betrag GANZ zurückbekommen. Wir haben die Situation am selben Tag an Sie gemeldet und trotzdem helfen Sie uns nicht? Wir brauchen das Geld Zurück.
Booking-Assistent
Ich habe Ihre Angelegenheit an den Kundenservice gesendet. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Ich werde Sie dann auch entsprechend informieren. Dafür müssen Ihre Benachrichtigungen eingeschaltet sein.
28. Sept., 10:04 Uhr
Booking-Assistent
Wir leiten Ihre Nachricht gleich an einen zuständigen Mitarbeiter weiter. Bitte prüfen Sie noch einmal, ob alle Angaben enthalten sind, bevor Sie sie abschicken. Vielen Dank!
Hallo, ich hatte zu keinem Zeitpunkt zugestimmt, dass Sie mir 25 Euro gutschreiben. Ich habe in der Unterkunft nicht geschlafen, weil dort keine Bettwäsche waren. Auch gegen Aufpreis wollte der Vermieter keine Bettwäsche und Handtücher zur Verfügung stellen. Ich habe am selben Tag, 19.September um 22:41 Uhr die Situation dem booking.com gemeldet. Der Vermieter ist niemals erreichbar. Bitte sorgen Sie dafür, dass wir den Betrag GANZ zurückbekommen. Wir haben die Situation am selben Tag an Sie gemeldet und trotzdem helfen Sie uns nicht? Wir brauchen das Geld Zurück.
Booking-Assistent
Ich habe Ihre Angelegenheit an den Kundenservice gesendet. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Ich werde Sie dann auch entsprechend informieren. Dafür müssen Ihre Benachrichtigungen eingeschaltet sein.
Kundenservice anrufen
Booking-Assistent Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice von Booking.com unter folgender Telefonnummer: +44 (0)20-3320-2683
Zurück zum Hauptmenü
Am Telefon verweigert booking.com uns weiterhin jegliche Rückzahlung, auch wenn sie zustimmen, dass die Unterkunft falsche Angaben gemacht hat und eine Übernachtung dort nicht möglich war.
Meine Bewertung für dieses Apartment wurde von booking.com abgelehnt, die Unterkunft wird weiterhin angeboten. Ich habe mein Konto bei booking.com gelöscht. -
bisher komlett zufrieden
- Vorteile: faire Preise, E-Mails werden umgehend beantwortet, Callcenter arbeitet perfekt, wenn Hilfe benötigt wird, einfache Buchung
- Geeignet für: Jeden, kulturell Interessierte, Familien, Urlauber, Schnellbucher, Buchungen ohne Gutschein, Anspruchslose
wenn ich das hier so lese, dann sträuben sich mir ja die fussnägel. ich kann zum Glück nichts schlechtes über Booking.com sagen. wir haben alle Reisen mit der Plattform gebucht. insgesamt schon 47 unterkünfte weltweit. davon wurden auch einige storniert, weil sich der reiseverlauf geändert hatte. Da wurde aber eine Stornierung von mir bewusst einkalkuliert, weil vorher zwei Unterkünfte zum gleichen Termin gebucht wurden.Antworten
Ein einziges Mal gab es nur ein Problem mit dem Preis, da ja die Preise immer in euro angezeigt werden, aber dann in der Landeswährung gezahlt werden müssen. Das konnte dann aber geklärt werden, nachdem der Vermieter bei Booking.com anrief.
hier auf der Seite wollte ich lediglich mal ein Feedback zur buchung von Flügen über Booking.com, aber nach den vielen äußerst negativen Berichten, lasse ich lieber die Finger davon, auch wenn ich sonst sehr zufrieden war.
Danke für die vielen Berichte und allen viel glück bei der lösung ihrer Probleme. -
Beschwerde über booking.com
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
...Antworten
Geld EINFACH ABGEBUCHT
Als ich kürzlich in Budapest über booking.com ein Apartment buchen und mit Paypal bezahlen wollte, sagte mir das Programm auf den letzten Drücker, dass das Apartment nicht zur Verfügung stünde. Also buchte ich über booking ein anderes. Erst später sah ich in meinen Emails, dass ich dieses Apartment nun doch buchen könne. Ich schrieb mehrfach rechtzeitig vorher an booking und das Apartment, dass wir nicht anreisen, weil bei der Buchung was schief gegangen war
Trotzdem wurde das Geld für beide Apartments EINFACH ABGEBUCHT. Es wurde mir auch später nicht zurück überwiesen.
ICH BIN SAUER.
Zum Glück hat paypal diesen Fall für mich entscheiden, so dass ich den größten Teil des Geldes zurück bekomme.
BOOKING.COM IST FÜR MICH GESTOREN. -
BOOKING.COM .... NIE WIEDER, 2400 € unerlaubt über Kreditkarte abgebucht und nicht zurück erstattet
- Vorteile: Es gibt kaum einen Vorteil
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Das ist in meinen Augen Betrug, was Booking.com da bei Flugbuchungen macht. Ich habe einen Flug für 3 Personen buchen wollen, nach Eingabe aller Daten allerdings bekam ich eine Meldung "Buchung fehlgeschlagen". Diese Fehlbuchung ist bis heute in meinem Booking.com Konto zu sehen. Habe dann noch eine Buchung gemacht, diese war dann erfolgreich und ich bekam eine Bestätigung. Nach 2 bis 3 Tagen dann plötzlich wurde ZWEIMAL der Betrag abgebucht. Sofort an den Kundenservice gewandt, telefoniert, bekam aber nur die Auskunft dass man meine Fehlbuchung nicht sehen könnte und ich Informationen liefern muss. Soweit so gut, mittlerweile bin ich 2 Monate weiter, habe alles inkl. Kontoauszug, Screenshots meiner Übersichten, Transaktionsnummern, also alles, mehrfach geliefert, gefühlt 100 x telefoniert, aber immer wieder die gleichen Rückmeldungen: "bitte Unterlagen, damit wir intern weitergeben können." "Wir melden uns". Es tut sich nichts. Laufe den 2400 € weiter hinterher, VISA bekommt auch keine Rückmeldungen. Werde jetzt Anzeige erstatten. Da sitzt ein Haufen Dummköpfe die man am Telefon (sogenannte Hotline) auf die Kunden loslässt. Das ist dreist und unverschämt, ein Fall für die Presse.Antworten -
Antwort
Hallo, ich habe das Problem auch, Flug versucht zu buchen, Buchung fehlgeschlagen und Flug konnte nicht bestätigt werden. Trotzdem wurden über 4000 Euro über PayPal abgebucht. Das ist mittlerweile über 2 Wochen her. PayPal ist mittlerweile auch eingeschaltet. Uns wurde geraten mit dem Verbraucherschutz Kontakt aufzunehmen und uns einen Anwalt zu nehmen. Haben Sie irgendwelche anderen Kontakt Adressen zu Booking.com?Antworten -
Antwort
Ich habe dieses Problem auch. Flug versucht zu buchen, Buchung fehlgeschlagen und Flug nicht bestätigt. Trotzdem wurden 4000Euro über Paypal abgebucht. Mir wird am Telefon immer versichert das das Geld zurück kommt. Es passiert aber nichts. PayPal ist eingeschaltet und der Verbraucherschutz. Ich soll noch einen Anwalt nehmen. Vielleicht kann man sich mal austauschen?Antworten -
Antwort
Hallo, mir ist leider das selber passiert. Konnten Sie bereits ihr Geld zurückbekommen? LGAntworten -
Antwort
Hallo, Mir ist gleiches passiert heute. Ich wollte für 3 Personen Flug+Hotel buchen, Zahlvorgang durchgeführt, die Zahlung habe ich sogar in App bestätigt. Nachher auf der Webseite: "Es tut uns Leid! Es ist ein Fehler aufgetreten. Leider konnten wir Ihre Buchungsanfrage nicht bearbeiten."Antworten
Als ich die Buchung gemacht habe, zum Glück habe ich Eure Berichte gelesen... Keine zweite Buchung gemacht, sofort habe ich die Karte per App gesperrt. Thats it.
Habe ich das richtig gemacht? Leider fällt so unsere Reise auch weg...
Konntet ihr mit Eurem Fall vorankommen? Wie steht ihr aktuell? -
Antwort
Hallo, mir ist leider das selber passiert. Konnten Sie bereits ihr Geld zurückbekommen? LGAntworten -
Nie wieder BOOKING
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Ich habe im Juli zwei Unterkünfte in Budva/ Montenegro gebucht mit Betätigung! Als wir am 03.08 die Reise antraten wurden unsere Begleiter in einen Verkehrsunfall verwickelt und wir wollten der Unterkunft unsere Verspätung mitteilen. Als ich diese telefonisch kontaktiert habe wurde mir mitgeteilt das ich gar keine Unterkunft habe da Booking die Unterkünfte doppelt vergeben hat. Nach stundenlangen Wartezeiten am Telefon wurden mir unzumutbare Unterkünfte als alternative angeboten. Bei Ankunft in Budva haben wir erneut auf Booking gesucht, gefunden und gebucht.. in 300m Entfernung. Sind hingelaufen und hatten das gleiche Szenario! Doppelte Vermietung! Nie wieder!!!Antworten -
Warnung: Bucht nicht bei booking.com
- Vorteile: Man kann sich einen guten Überblick über die vorhandenen Hotels verschaffen
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Abbuchung von der Kreditkarte, ohne Nachweis einer Buchung
Booking.com hat von meiner Kreditkarte 89,10 Euro abgebucht, ohne, dass es dazu eine Buchung gibt. Auf meine erste Nachfrage hin wollte man einen Screenshot des Kontoauszuges meiner Kreditkarte. Habe ich geschickt. Dann kam die Mail, ich bekäme innerhalb von 5 Tage mein Geld zurück. Leider eine große Lüge ! Ich habe mittlerweile 2-mal mit dem Kundenservice telefoniert, 20 Mailkontakte mit dem Kundenservice gehabt und 4-mal den Screenshot vom Kontoauszug geschickt. Der Fall läuft seit 5 Wochen. Mein Geld habe ich bis dato nicht erhalten.Antworten
Deshalb, schaut ruhig auf Booking.com, welches Hotels es in der Gegend gibt, in die Ihr fahren wollt, aber bucht dann unbedingt direkt dort. Das ist sicher, Kundenfreundlich und garantiert eine bessere Abwicklung sollte es mal zu einer Unstimmigkeit kommen. -
NIE WIEDER BOOKING.COM TRICKS MIT STORNOGEBÜHREN !!!
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
War sehr lange Kunde, aber wenn mir Booking.com schreibt Stornierung einschließlich Gebühren 0,00€Antworten
Und bucht dann 1258,- ab ist das Betrug und illegal.
Dann die Ausrede die Stornierung für 0,00€ war ein Versehen und wir entschuldigen uns, danke ist mir auch nicht geholfen. Muss jetzt für eine Unterkunft zahlen, wo ich nicht eine Nacht geschlafen habe. Damit zählt das für Booking.com als nicht angereist und muss voll bezahlt werden. Aber wie kann ich 7 Tage vor Anreise stornieren, wenn das noch nicht gewusst habe. -
Nie wieder Booking.com!
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Nie wieder Booking com!Antworten
Die vermitteln eine Absteige mit kaputter, zersplitterter Türe, blutiger, benutzter Bettwäsche und Ratten und verweigern trotz Fotos und Video Eine Rückerstattung, obwohl der Vermieter mir dies schriftlich zugesagt hat!
Und nehmen die Unterkunft nicht von ihrer Seite.
Das kundenunfreundlichste Verhalten, das ich je erlebt habe -
Schlimmer Kundenservice
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- bei Reklamation wird deutsches Reklamationsrecht nicht beachtet, man wird trotzdem abgezockt und das Hotel behauptet, keinen Cent zu sehen. Man bekommt noch nicht mal einen Gutschein.Antworten
- Lösung wird nicht gefunden, keine Kulanz.
- nach einem Versuch die deutsche Hotline in Düsseldorf zu erreichen, ohne Erfolg, sperrt einen diese. Stattdessen drückt man auf Englisch und darf sich dann im Ausland verarschen lassen.
Fazit: nie wieder booking.com. -
Nie wieder Booking.com
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Für meine Familie und mich hatte ich einige Tage eine Ferienwohnung in Bernau bei Berlin gebucht und über PayPal vorab bezahlt. Kurzum: die Wohnung war eine Katastrophe, wir sind keine Nacht geblieben. Nach vielem Hin- und Herschreiben bekam ich vom Booking-Kundenservice die Zusage, zumindest für eine Teilerstattung. Angeblich wurde vor über 2 Wochen die Rückzahlung geleistet. Darauf warte ich immer noch. Trotz mehrmaliger Aufforderung und schriftlicher Bestätigung meiner Bank, dass Booking nicht überwiesen hat, lässt sich der Kundenservice in seiner falschen Behauptung nicht beirren. Nun sehe ich mich gezwungen, an die Öffentlichkeit zu gehen.Antworten -
Booking hält nicht Wort
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Zugesagte Aufwandsentschädigungen werden nicht ausgezahlt
Wenn alles nach Prozess läuft, ist booking.com sicherlich eine bequeme Datenquelle.Antworten
Wehe aber, es weicht vom Prozess ab, wie in meinem Fall.
Meine Buchung wurde seitens des Anbieters storniert, angeblich eine Doppelbuchung,...nach 5 Monaten nach Buchung entdeckt...
Booking tat und tut rein gar nichts, um den entstandenen Schaden und die Mehrkosten beim Veranstalter einzuklagen.
Bestätigt mir regelmäßig, die entstandenen Mehrkosten zu übernehmen....in letzter Konsequenz wird die Auszahlung dann wieder durch fadenscheinige Argumente verweigert.
Das ist der Gipfel der Inseriösität und hat mit professionellem Auftritt leider nichts zu tun.
Ich kann nur jeder Person empfehlen, bookinh.com nicht zu nutzen, maximal als Daten-Krake, dann ist aber auch schon Schluss !!! -
Angebotene Flüge können nicht storniert werden
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Urlauber
Seit Kurzem wirbt Booking.Com mit der Vermittlung von Flügen. Das geht auch, hat aber einen Haken. Wenn etwas dazwischen kommt (Krankheit, Unfall) gibt es keine Möglichkeit Flüge zu stornieren. Das Geld ist weg. Dumm nur, beim Abschluss der Buchung und beim Abbuchen des Geldes gibt es keinerlei Hinweis, dass es keine Stornierungsmöglichkeit gibt. Das merkt man allerdings erst dann, wenn es einem tatsächlich passiert. Also, nie wieder Flüge buchen bei Booking.ComAntworten -
Wer zieht die Kunden über den Tisch????
Ich hatte 2 Tage vor meiner Abreise bei Booking.com gesehen, dass ich bis am 10.07. das Zimmer stornieren kann. Es war für mich wichtig, da noch ein privates, wichtiges Ereignis bevorstand und ich wusste, dass ich eventuell die Reise stornieren muss.Antworten
Am 10.07. vormittags wollte ich stornieren, dann kam die Meldung, dass die Stornierung kostenpflichtig ist.
Daraufhin habe ich bei Booking.com nochmals nachgesehen, dort stand bis am 10.07. 0.00h, was bedeutet ich muss bis am 09.07. um 23.59 stornieren. Sonst ist die Buchung vollumfänglich kostenpflichtig. Eine Falle vom Hotel oder von Booking.com?????
Für mich als Kunde ein nicht nachvollziehbares, unseriöses Verhalten.
Booking.com hat geschrieben, das Hotel besteht auf die vollständige Bezahlung der Buchung.
Ich hoffe Booking lässt diese Bemerkung, die ich auch dort abgegeben habe, vollumfänglich stehen. -
Vorsicht Betrug: 1000 EUR spurlos verschwunden
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich bin genius 3 Kunde bei Booking.com seit mehr 8 Jahren. Seit einem Jahr hat sich der Service verschlimmert. Habe eine Dienstreise im 02/2022 gebucht, der Betrag wurde 4-mal von Booking über meiner Kreditkarte abgebucht. Ich habe Beschwerde telefonisch, per E-Mail, per Website eingereicht.... Sehr lange Wartezeiten, keine Antwort. Ich habe Screenshots, Kontoauszug geschickt, nichts..... niemand antwortet! Lieber einen anderen Reiseportal benutzen. Booking.com hat meine 1000 EUR geklaut !!!!!!Antworten -
Ist das überhaupt rechtens?
- Geeignet für: Buchungen großer seriöser Anbieter
Mein Schwager buchte uns über booking.com einen Aufenthalt in einem teuren Wellness Hotel an der Ostsee und zahlte per Paypal. 2 Nächte 616€. Dann haben wir bei der Reservierungshotline des Hotels ein Zimmer-Upgrade gebucht. Man sagte uns wir müssen nur die Differenz zahlen.Antworten
Nun bei Check out im Hotel wurde auf der Rechnung ein weiterer Betrag aufgeführt. Die Hälfte der 616€, da booking.com bei einem Upgrade scheinbar die Hälfte des Betrages behält! Warum und wofür wissen wir nicht! Niemand sagte das vorab. Ich möchte alle warnen! Bucht lieber direkt beim Hotel! ... der Urlaub hat nun leider einen sehr bitteren Nachgeschmack! -
Kein Kundenservice
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Hinsichtlich verschiedener Flugänderungen versuchten wir Booking,.com zu kontaktieren, zwei Tage lang.Antworten
Mit unglaublichen Wartezeiten und meist wird man dann aus der Leitung geworfen oder bekommt ein englisch sprechenden Agenten, obwohl man deutsch gewählt hat.
Zweimal wurden wir dann an Fachabteilungen weitergestellt, deren Agenten nicht helfen konnten und der deutschen Sprache kaum mächtig waren. Die dritte Fachabteilung-schlecht gelaunte Mitarbeiterin- legte einfach auf.
Letzter Versuch ein schlecht deutsch sprechender Agent, der die einfachsten Nachfragen nicht begriff, er konnte nur die einzelnen Flüge (Australien) aufzählen, zu mehr reichte es nicht.
Wer Probleme bei Flügen hat, ist bei Booking.com in der absoluten Servicewüste angekommen. Nie wieder!!!!!!
Übrigens, E-Mails werden offensichtlich von KI beantwortet, intelligent ist hier jedoch gar nichts. -
Mietwagen
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe im Dezember 2021 einen Mietwagen reserviert, welchen ich am Flughafen in Belgrad abholen wollte. Die Mietwagengebühr wurde sofort von meinem Konto abgebucht. Leider stand der Mietwagen an diesem Tag nicht zur Verfügung, weil ich zu spät am Schalter ankam. Eine Alternative hat man mir nicht anbieten können, da kein freies Auto mehr zur Verfügung stand. Ich habe mir am nächsten Tag ein neues Auto mieten müssen, natürlich sind auch wieder Kosten entstanden. Eine Mail am nächsten Tag an booking.com, fünf weitere Mails, Telefonate mit MitarbeiterInnen, die mir nicht helfen konnten oder wollten...Ich habe es mit dem alten Weg versucht - der gute alte Brief. Auch hier keine Reaktion. Wird man so reich? Zwei Mal Gebühren für ein Auto kassieren? Ein unglaubliches Geschäftsgebahren!Antworten -
Vorsicht ...
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wir hatten f 2 Erw u 1 Kind ein Angebot v Booking gebucht. Und in der Bestätigung war plötzlich nur noch 2 Erw! Nach mehreren Telefonaten mit Booking u Hotel und zw den beiden, wurde das Kind dazu gebucht zum bezahlten Angebotspreis, der sollte laut booking.com auch mit Kind unverändert bleiben. Beim Auschecken dann d böse Überraschungen, noch 180 Euro fürs Kind.Antworten
Ende haben wir 130 Euro Differenzen bezahlt als wenn wir direkt übers Hotel gebucht hätten. Und die Buchung übers Hotel wäre ohne den Angebotspreis v Booking.com 8 Euro billiger gewesen. ...am Ende des Tages hätte man dem Gast aber auch zuhören können. Das Gefühl hatte ich leider nicht... nicht bei booking.com sowie nicht beim Hotel/Rezeption, beide haben Aussagen geäußert, die am Ende dementierte oder nicht umgesetzt wurden. Ich hatte das Gefühl hier wird sich am Gast bereichert ... schade, denn das Hotel u die Mitarbeiter im Service sind super! ... Nächstes Mal buche ich wieder direkt....billiger u sicherer! -
Antwort
Ich habe gerade genau dieses Problem. Das Angebot liegt vor für 3 Personen, in der Bestätigung werden dann 2 ausgewiesen durch Booking.com. Das klingt, als würde diese Vorgehensweise absichtlich strategisch angewandt. Es ist zu prüfen, ob diese Art, vermeintliche Vertragsabschlüsse zu generieren, strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen sollte.Antworten -
Als Genius teurer
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Meine Frau zahlt als Genius Kunde mehr, als ich, als nicht registrierte Nutzer. Der Kundenservice ist mangelhaft. Die Antwort der Impressum Mailadresse von booking.com: "This email address is no longer monitored".Antworten
Schlechter geht es kaum.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Kessler -
zahle als Genius Kunde mehr als nicht registrierte Nutzer
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
bin seit Jahren Kunde mit Genius Level 3 Status, aber anstatt Vorteilen bekomme ich höhrere Preise angeboten, als meine Freundin ohne Konto. Ein Kundenservice zur Klärung der Situation ist beim besten Willen nicht auffindbar.Antworten
Mein Fazit: so nicht mit mir; für meine Reisen und Hotels suche ich mir jetzt seriöse Anbieter. -
Antwort
Das ist uns im Moment auch aufgefallen, wirklich eine Frechheit.Antworten -
Von booking.com im Stich gelassen
- Vorteile: faire Preise, einfache Buchung
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe bei booking.com eine Schnittschluss Tour in Hurghada gebucht. Der Anbieter sollte sich mit uns in Verbindung setzen,da wir etwas außerhalb im El gouna gewohnt haben. Als der Anbieter sich nicht gemeldet hat,sind wir aus Angst dass wir versetzt werden zu dem Anbiete gefahren. Dort angekommen war zwar ein Leichtschild jedoch war kein Shop oder so da nur ein Rohbau.Antworten
Also haben wir die Tour storniert. Leider nicht innerhalb der 24h Frist. Aber wer geht schon davon aus dann man verarscht wird, ist ja über booking.com...
Als wir dann über ein ägyptisches Handy bei dem Anbieter angerufen haben,sagte er das wir das Geld zurück bekommen und wir ihn nur die Bestätigung von booking Senden Sollen. Haben wir direkt gemacht. Seine Antwort darauf war,dass er hat nicht mit booking.com zusammen arbeitet und wir unsere Zeit nicht verschwenden sollen. Also haben wir booking.cok kontaktiert. Diese haben uns abgewimmelt und gesagt dass wir zu spät storniert haben. Das wollten wir nicht auf uns Sitzen lassen. Die letzte Antwort von booking war ,dass sie sich mit dem Anbieter besprochen haben und dieser sagte dass wir in seinem Büro die Tour storniert haben.
Das ist eine sehr dreiste Lüge,da wir den Anbieter nie gesehen haben und er kein Büro hat. Es existiert an der Adresse nur ein Rohbau!!!
Ich fühle mich von booking.com sehr alleine gelassen und kann booking.com für Touren definitiv NICHT empfehlen.
Lasse Maack -
Verdeckter Betrug bei den Preisangaben bei Booking.com
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Jeden
Ich bin jetzt seit sieben Monaten auf Reisen und habe während der Zeit einige Quartiere und Hotels bei Booking.com gebucht. Seit etwa Jahreswechsel zu 2022 ist mir aufgefallen, dass der angezeigte Preis am Ende nicht stimmt. Während des Buchungsvorganges wird der Preis stillschweigend ohne das die hingekommenen Kosten irgendwie nachvollziehbar wären erhöht. Im Mittel 10-20% des ursprünglichen Preises.Antworten
Aktuell ist noch etwas hinzugekommen. Buchung wieder mit versteckter Preiserhöhung. Trotz angeblicher Prozente durch Genius level 3 wurde mir ein um 15% höherer Preis angeboten als meiner Freundin auf ihrem Handy, die erst Genius level 1 hat. Wir haben dann über meine Freundin gebucht.
Trotzdem alles sehr merkwürdig und undurchsichtig.
Dass man bei Booking.com nie einen Ansprechpartner erhält und alle Mails unbeantwortet bleiben, hatte ich schon vorher erlebt. -
Nie wieder Mietwagen bei Booking.com
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Im Februar buchte ich über Booking.com für fast 700 € einen Mietwagen auf Mallorca (= Eurozone). Im Februar wurde bereits nicht nur der komplette Mietpreis von der Kreditkarte abgebucht, sondern ich (in Deutschland = Eurozone) musste ebenfalls knapp 11 € Gebühren dafür zahlen, weil Booking.com (Sitz in Amsterdam = Eurozone) die Rechnung für den Mietwagen in London (= Nicht-Eurozone) abwickelte und hierfür 1,75 % Gebühr fällig waren. Seit einem Monat versuche ich, von Booking.com diese Gebühr zurückzubekommen, weil ich nicht einsehe, warum ein komplett in der Eurozone getätigtes Geschäft unerwartet in britischen Pfund abgerechnet wurde und ich hierfür die Kosten tragen soll. Meine Anfragen inkl. Stellungnahme meiner Bank werden hartnäckig mit Standardfloskeln und dem wiederholten Hinweis abgebügelt, Booking.com sei für Bankgebühren nicht zuständig. Ich kann also nur dringend davon abraten, bei Booking.com Zusatzleistungen über die reine Unterkunftsbuchung hinaus zu buchen. Wenn es nicht ein so lächerlich geringer Betrag wäre (besonders für Booking.com, deren Personaleinsatz für die 4-5 E-Mails schon teurer war!), würde ich rechtlich überprüfen lassen, ob dieses Geschäftsgebaren überhaupt rechtmäßig ist.Antworten -
Betrug und kein Kundenservice
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Betrug zu der Entfernungsangabe (96 Kilometer Unterschied zu Angaben und Wirklichkeit) und keine Einlenken des nichtvorhandenen Kundenservice zu einer kostenfreien Stornierung.Antworten
Auf der App von bocking habe ich am 08.03. nach einem Hotel in Ratschings gesucht und das Hotel Feldrand gefunden, das ich dann auch gebucht habe.
Die Entfernung mit 14km zum angegebenen Reiseziel Ratschings war für mich noch passend.
Am 10.03.2022 habe ich dann mein gebuchtes Reiseziel im Navi eingegeben und musste feststellen, dass ich von bocking betrogen wurde!
=> Das Hotel war 110km von meinen Reiseziel Ratschings entfernt!
Ich habe ab 10.03. abends über Ihren sogenannten „LIVECHAT“ (das eine Verarschung des Kunden ist, da nicht live und …) versucht, das Problem mit der Entfernung zu klären und eine von Ihnen schnelle kostenfreie Stornierung zu erhalten. Ich wurde nur hingehalten, dass das mit dem Hotel geklärt werden muss und ich in 24 Stunden eine Antwort erhalte.
Da ich mehrfach versucht habe das Problem zu lösen wurde mir dann nach Mitternacht auf Englisch geantwortet, dass boocking der deutschen Sprache nicht mehr mächtig ist und ich zu meinen Anliegen nun innerhalb 72 Stunden eine Antwort erhalte.
Am Morgen des 11.03. habe ich dann noch versucht, eine telefonische Einigung zu erzielen. Das war mit einer englischsprachigen Dame, wo ich dann mit einer Person sprechen wollte, die das Thema einer Stornierung entscheiden kann. Ich wurde in die Warteschleife gesetzt und wurde dann aus der Warteschleife rausgeschmissen.
Bei einem neuen Anruf mit einer deutschsprachigen Dame gleiches Problem.
Eine andere Dame wollte mich innerhalb 15 Minuten zurückrufen. Auf diesen Anruf warte ich heute noch. Stattdessen erhielt ich im LIVECHAT die Antwort, dass das Hotel die Buchung nicht storniert.
Ich habe auch mit dem Hotel telefoniert. Die haben mir mitgeteilt, dass das ein Problem von Boocking ist und das mit der falschen Entfernung schon mehrfach vorgekommen ist. Ich habe das Hotel telefonisch als auch schriftlich über Ihr Portal in Kenntnis gesetzt, dass ich die Buchung nicht in Anspruch nehme und auch keine anderen Gutscheine verwenden kann.
Telefonisch kann bei bocking nichts erreicht werden.
Das einzige, was die ... tun, ist nicht zu antworten als auch das Hotel aus der Suchabfrage mit den Begriff Ratschings aus den Portal nehmen. -
Nie wieder Booking.com
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Bei Booking.com funktioniert es nicht mehr so gut wie in vergangenen Jahren. Ich buchte in Februar 2022 einen Hin-und Rückflug nach Buenos Aires für Juni 2022,Euro 1104, also etwa 3 Monaten später. Am nächsten Tag der Buchung musste ich die Reise bereits wieder canceln. Ein Sterbefall in Buenos Aires. Booking.com bestätigt mir, dass ich in total €400 zurück estattet bekomme. Nachher wird alles abgewickelt über GotoGate und bekomme ich nur € 105,85. Also IN EINEM TAGE einen Verlust von € 1098,15. Leicht verdient, ohne Gegenleistung, oder ?Antworten
Also ... keine Hilfe von Booking.com nachdem ich schon mehr als 15 Jahren Kunde bin. -
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Schnellbucher
Finger Weg von Booking.com! Dort sind fake Einträge zur Unterkűnfte! Jemand stellt die Unterkunft aus, die buchbar ist, allerdings alles geht nicht auf die jeweilige Pension, sondern an jemanden Fremden! Ich bin seit 17 Jahre Kunde dort, aber jetzt habe ich schlimmste Erfahrung gemacht. Ich habe eine Unterkunft in Ősterreich gebucht, die Buchung war bestätigt und der ganze Betrag von 1000 Euro wurde sofort von meiner Kreditkarte abgezogen. Unter der Kontaktadresse zur Pension ist eine Tel.Nr. die in der Wirklichkeit nicht existiert! Es läuft auf wwtravel ch. Die Kreditkartenabbuchung erfolgte auch von wwtravel.ch. wer ist das??? Auf der Homepage wwtravel.ch ist die gleiche Tel.Nr. die zu meiner Buchung in booking als Pensionkontakt!. Wenn man lange am Telefon wartet so kommt die Ansage dass diese Nummer ungűltig ist! Wenn man den richtigen Kontakt zur Pension űber google findet und wegen der Buchung nachfrägt, die Besitzerin weiss nichts von dieser Buchung da sie nicht űber booking vermietet. Sie hat nie Bestätigt űber Verfűgbarkeit noch das Geld bekommen! Ihr ist unbekannt, dass ich bei ihr gebucht habe! Wie kann es sein, dass die booking Kunden zur Opfer des Betrugs fallen! Wenn man den Fall an booking meldet, so sind jedesmal im Chat andere Leute, die dies gar nicht untersuchen. Niemand analysiert oder prűft diesem ernsthaften Fall. Uns wurde seitens booking vorgeschlagen trotzdem zum checkin Datum dort zu fahren und versucgen einzuchecken Und falls uns niemand reinlässt, booking kontaktieren, dann wűrden wir in Notunterkunft hingesetzt. Das ist nicht menschlich so was anzubieten!!! Wenn ich schon jetzt weiss, das ich nicht empfangen werde, wieso soll ich dort mit der Familie fahren und unter dem Himmel stehen? Ich habe kostenlose Stornomőglichkeit noch. Ich habe daraufhin noch im Rahmen der Zeit kostenfrei sofort storniert und jetzt warte ich auf das Geld. Laut Prozedur wird Booking alles prűfen, ich habe diesen Zahlungnachweis an booking geschickt. Zuerst heisst es, ich soll ein Monat lang an das Geld warten. Ich bin jetzt Opfer diesen Mist geworden. Mein Geld ist weg, meine Unterkunft ist nicht da, meine Urlaubsfreude ist zum Horror geworden und ich habe keine Lősung fűr mein Urlaub jetzt so kurzfristig. Ich als Kunde von booking bin jetzt im Stich gelassen und kann mein Urlaub in die Tonne schmeissen. Welche Sicherheitsoption haben wir als Kunden von booking? Booking sichert mir keine andere denkbare Alternative, keine andere Unterkunft. Ich buche NIE wieder von dieser Platform. Es ist mir zu riskant, unsicher und mit Ärger verbunden. ...Antworten -
niemals wieder booking...
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
auch ich habe meine ferienwohnungen treudoof bei booking eingestellt und leider auch dieAntworten
kassierung der übernachtungspreise durch booking angeklickt... die überweisung sollte angeblich 10 tage nach abreise der gäste erfolgen, im konkreten falls also am 25.2. - heute ist der 1.3. und ich warte immer noch!!!!! leider ist eine vernünftige konversation nicht möglich - die angeblichen kontaktpersonen in hannover oder berlin sind für die finanziellen aspekte nicht zuständig.... -
Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte....
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 30 Minuten Warteschleife, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich das tun. Ich habe ein flexibles Flugticket gekauft mit der Option, dieses 1x kostenlos umbuchen zu können, und da meine Tochter mit Corona erkrankt ist, wollte ich von dieser Umbuchungsmöglichkeit Gebrauch machen. Auf der Webseite von Booking.com findet sich aber nirgends eine Option, diese Umbuchung selber vorzunehmen und auch keine telefonischen Kontaktmöglichkeiten. Über eine auf dem Internet gefunden Nummer und nach ewig langer Zeit in verschiedenen Warteschlaufen, erfuhr ich von einer kaum deutsch oder englisch sprechenden und sehr unfreundlichen Mitarbeiterin, dass ich nur umbuchen kann, wenn ich sofort ein neues Datum angebe. Da die Umbuchung sehr kurzfristig ist (Flug übermorgen, umbuchen muss man mind. 24 Stunden vorher, mein neues Reisedatum müsste ich erst noch mit Arbeitgeber und Freunden rücksprechen), wollte ich anfragen, ob ich das neue Datum auch erst in ein paar Tagen angeben kann. Leider absolut keine Flexibilität seitens booking, flexibles Ticket ist eine reine Farce. Und am Schluss hat mir die Mitarbeiterin das Telefon aufgehängt. So eine Frechheit. NIE WIEDER BUCHE ICH ÜBER BOOKING.COM.Antworten
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Booking.com / Fiese Masche
Üble Masche von Booking.com gegenüber Anbieter auf der Booking com Website.Antworten
Wir haben eine Ferienwohnung auf der Booking.com Website platziert und alles lief zunächst sehr gut. Haben auch spontan etliche Buchungen bekommen. Der erste Feriengast kam für 3 Tage und hat eine Bewertung (Hervorragend) abgegeben. Mit E-Mail gab uns Booking.com Bescheid, dass unser Angebot gesperrt ist und keine Mietpreisauszahlung an uns erfolgt.
Nachdem wir im Internet nach ähnlichem Verhalten gesucht haben, stießen wir auf unzählige Fälle gleicher Vorgehensweisen von Booking.com.
Ohne jeden Grund verweigert uns Booking.com die Auszahlung unseres Mietpreises.
Das ist wohl die Vorgehensweise von Booking.com wie man im Internet nachverfolgen kann.
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Verifizierung
Auch ich habe mein kleines B&B im September 2021 bei booking.com eingestellt, habe allerdings erst am 1. November 2021 eröffnet. Es kamen auch einigen Buchungen und soweit war alles wunderbar. Nun habe ich vor zwei Wochen, eher aus Zufall, bemerkt, dass mein Kleinunternehmen bei booking.com geschlossen ist. Beim Telefonat mit einem sehr netten, einigermaßen verständlich deutsch sprechenden Herren aus Kroatien habe ich dann erfahren, dass ich und mein Unternehmen noch verifiziert werden müsse. Warum man das nicht direkt nach meiner Anmeldung getan hat, verstehen weder ich noch die 5 anderen Mitarbeiter, mit denen ich mittlerweile gesprochen habe.Antworten
Es ist gelinde gesagt eine Unverschämtheit, vor allem, dass man nie einen VERANTWORTLICHEN sprechen oder anmailen kann..
Zumindest habe ich schon mal die Möglichkeit des Gastes bei Booking zu zahlen abgeschaltet.
Wieder einmal stelle ich fest, wie machtlos man ist. -
Antwort
hallo, geht mir genauso... ich warte auf die angekündigte überweisung aus holland seit mittlerweile 5 tagen...Antworten
leider habe ich die änderung der zahlungsweise in diesem website-chaos noch nicht gefunden, aber ich arbeite daran...
"harz"liche grüße.... -
La Mandarina
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wir sind seit 10/21 als Vermieter einer FeWo bei Booking angemeldet. Am Anfang lief alles zu unserer Zufriedenheit. Doch nun habe ich eine Mitteilung erhalten, dass unser Seite verifiziert werden muss, obwohl diese bereits verifiziert war, sonst hätten keine Buchungen statt gefunden. Mit dieser Sperre wird gleichzeitig die Auszahlungen der Miete gesperrt. Da man im Ausland sitzt und Booking in den Niederlanden, hat man es schwer die Gelder einzuklagen, Das weiß auch Booking und arbeitet so wie es aussieht , mit dieser miesen Methode.Antworten
Seit über 2 Wochen schreibe ich Beschwerden an Booking, aber das was ich dann als Antwort erhalte, sind vorgefertigte Texte, da sie sich im Wortlaut gleichen, aber es kommt kein Ergebnis zu Stande, bzw. eine Aufhebung der Sperre.
Nun könnte ich mich an die Schlichtungsstelle wenden, wo ich die Gesamtkosten zu 50% selber tragen muss und die Konversation nur in englischer Sprache stattfindet. Alles sehr nervig.
Ich werde nun bei Booking kündigen, die Gäste die noch gebucht haben anschreiben und ihnen klarstellen, dass sie den Mietpreis vor Ort zu bezahlen haben, auch wenn Booking bereits vom Gast die Gebühren eingezogen hat.
In der Hoffnung das die Gäste dann stornieren und so die Buchungszeiten für andere Portale frei werden. Wir haben zu Glück von Anfang an unsere FeWo bei mehreren Anbietern eingestellt, so das ich auf Booking verzichten kann.
Wenn man sich im Netz umschaut, stellt man fest, dass Booking schon öfter zu hohen Geldstrafen verurteilt wurde. Vielleicht ist das der Grund, warum Booking zu solchen Methoden greifen muss. -
Booking.com sind ...
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Aller 14 Tage wird automatisch die Auszahlung versprochen, doch es geht monatelang bzw. jahrelang so weiter
Booking.com behält Gelder ein, die andere für eine Dienstleistung bezahlt haben. Das Geld wird kurzerhand ... . Das ist hochgradig ... ! Booking.com arbeitet mit diesen Millionen und braucht keine Zinsen zu zahlen. Wir sollten uns zusammen tun und Sammelklagen starten. Solche Seilschaften braucht keine Gesellschaft!Antworten -
Abgezockt
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Habe über Booking.com ein Taxiangebot bekommen und erst nach der Bestellung bemerkt, dass der Fahrpreis 215€ für 5km beträgt. Ich dachte, es sind 215 Norwegische Kronen, was ortsüblich gewesen wäre. Eine kostenlose Stornierung war laut AGB nicht möglich, So sind mir nach der Stornierung 215€ Kosten entstanden. Taxi.booking.com bestand auf die Bezahlung, weil es mein Fehler war das nicht zu bemerken.Antworten
Das ist eine ganz üble Masche, die meine bisher gute Erfahrung mit Booking.com völlig zerstört hat. Der Preis von 215€ für 5km vom Hotel zum Flughafen ist einfach nur eine Frechheit und wegen meiner Unaufmerksamkeit wurde ich jetzt abgezockt! -
Ticket Reklamation
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe ein Ticket gebucht, leider hatte ich bei einem Nachnamen 2 Buchstaben falsch, habe diesen Fall 14 Stunden später gemeldet. Leider hat Turkish Airlines und Booking.com nichts gemacht und ich konnte mein Ticket nur für den vollen Preis stornieren. Richtige abzocke 270€ Weg, weil beide Unternehmen gemeint haben. Diesen Fehler kann man nicht korrigieren. Lächerlich!!! Passiert Oktober 2021. Wenn jemand Beweise oder den Verlauf sehen will, kann ich ihn gerne schicken.Antworten
savas.ayguel@hotmail.de -
Booking zahlt die Übernachtungsgebühr nicht an die Vermieter aus!! Achtung
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
ich bin neu bei Booking. Seit 4 Wochen zahlt Booking meine Gelder, die die Gäste an Booking gezahlt haben nicht mehr aus!Antworten
Ich tel jeden Tag mit der Hotline. Nur Entschuldigung, warten Sie.....(inzwischen hat einer der Mitarbeiter mit auch gesagt)...sie sollen sagen, dass Booking sich meldet...sich entschuldigen aber passieren wird nix.
Ich habe meine Wohnung zu gemacht. Pause!!...aber das Geld....ein hoher Betrag,......kommt nicht. Ein Inkasso habe ich schon eingeschaltet. Hat noch jemand Erfahrungen? Ideen????.....es ist echt das letzte finde ich -
Antwort
Hallo, bei uns das gleiche. Wir sind neu am Markt, die erste Überweisung von booking lief ohne Probleme. Danach kam nichts mehr. Bei Anrufen der Hotline wurde man vertröstet und um Geduld gebeten. Dann wurde erzählt das eine Standort Verifizierung stattfindet und diese bis zu 10 Tage dauern kann. Diese Zeit ist aber auch ohne Reaktion von booking gelaufen.Antworten
Das ganze schreit geradezu nach Betrug aber a wen wendet man sich? Die Firma sitzt in den Niederlanden, die Hotline ruft entweder von Spanien oder Ägypten zurück. Sehr undurchsichtig das ganze. -
Antwort
Wir haben die gleichen schlechten Erfahrungen mit Booking.com in Portugal gemacht. Seit August 21 reichen sie keine Bezahlungen der Urlauber weiter. Es wird wieder und wieder darauf hingewiesen, dass man auf Antworten der Behörden wartet. Man stellt sich die Frage, was die fristgemäße Bezahlung des Urlaubes mit Behörden zu tun haben soll. Es handelt sich in unserem Fall um eine offiziell registrierte Unterkunft.Antworten
Man sollte eine Sammelklage zusammenstellen und eine renommierte Anwaltskanzlei beauftragen!
Wir suchen weitere Betroffene! -
Antwort
Hallo und guten Tag,Antworten
bei uns ist es genau so, wir erhalten zurzeit kein Geld mehr von Booking.com, zurzeit sind alle Summen, die wir noch erhalten müssten gelöscht... und wir sollen sogar noch eine hohe Summe zahlen, obwohl wir die Produktart gewählt haben, bei der die Provision immer sofort abgezogen wird.
Wir sind schon seit einigen Jahren bei Booking.com, bisher hat es ganz gut funktioniert, seit 2 Monaten funktioniert leider gar nichts mehr.
Liebe Grüße SWB -
Antwort
Hallo,Antworten
habe Ende September mein Ferienhaus auf booking.com inseriert, hatte auch gleich eine Buchung für 1 Woche.
Mitten im Aufenthalt des ersten Gastes würde mein Inserat offline genommen wegen einer Standort Verifizierung.
Solange die Verifizierung aussteht ist das Geld auf booking eingefroren, die Provision hat sich booking selbstverständlich automatisch direkt abgebucht.
Nun was soll ich sagen, nach ca. 15 Telefonaten mit dem "Support" der effektiv nichts machen kann, warte ich heute noch auf mein Geld und die Freischaltung des Inserats.
Würde ich nicht jede Woche anrufen, hätte ich wahrscheinlich auch bis heute nichts gehört.
Ich bin absolut angep.. wie kann man nur einen Prozess einführen für den man keine personelle Ressourcen hat.
Oder wie auch immer das ist ein absolutes No Go, Airbnb ist gegenüber booking.com mit dem Support noch Engelsgleich.. -
Katastrophe
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Hallo, ich habe mit 3 Mitarbeiter/innen von Booking telefoniert. Mit der ersten Kollegin haben wir darüber gesprochen, das wir ein ganz anderes Zimmer als gebucht bekommen haben. So hat sie uns gesagt, dass sie uns 3 Alternativhotels schicken würde und wir auschecken können. So haben wir vom A&O Hotel ausgecheckt. Dann haben wir ein Alternativhotel zugeschickt bekommen, das 30 km von der Stadt entfernt war. Wir haben eine Rückmeldung gegeben und auf eine weitere Unterkunft gehofft. Es kam keine Rückmeldung. Also haben wir noch einmal angerufen. Diesmal ist ein Herr rangegangen, der uns 45 Minuten am Telefon warten lassen hat, um uns dann die Information zu geben, dass er Feierabend hat??? Und das es ab dieser Uhrzeit keine deutschsprachigen Mitarbeiter mehr gibt und wir uns mit einer anderen englischsprachigen verständigen sollen??? Wir können kein Englisch sprechen. Aber dies war dem Mitarbeiter egal, er hat uns einfach weitergeleitet. Dann haben wir versucht auf irgendeiner Art und Weise auf Englisch zu kommunizieren. Jedoch wieder ohne Erfolg. Stundenlanges warten - draußen in der Kälte, mit 3 Kindern und einer Schwangeren. Am Ende um 1 Uhr hieß es wir haben eine Unterkunft für sie. So sind wir los ins neue Hotel und dort waren nicht einmal Zimmer verfügbar und wir mussten 300€ draufzahlen, für einen Schlafsaal und ein 4er Zimmer. Wir waren 8 Personen. Von 20.30 Uhr bis 01.30 Uhr haben wir nur mit Booking telefoniert, gewartet und auf Hilfe gehofft. Danke für nichts!!! Der Kundenservice hat wirklich versagt und uns leiden lassen. Für nichts. Wir hatten Glück, dass uns das ursprüngliche Hotel wieder um 2 Uhr nachts aufgenommen hat, obwohl wir Booking vertraut und ausgecheckt hatten. Sonst müssten wir auf der Straße leben. Sowas von unzufrieden !!!Antworten -
Enttäuschend
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Buchungsmail genau lesen! Hebelt Buchungsbestätigung von Portal aus.
- Geeignet für: Schnellbucher, Anspruchslose
Buche seit vielen Jahren über Booking. Dienstlich, wie private Reisen. Aber was mir jetzt passiert ist, geht gar nicht. Unterkunft gebucht, Buchungsbestätigung ausgedruckt. Eindeutig dort drin stehend - Preis ist so dargestellt komplett erst in der Unterkunft zu zahlen. In Bestätigungsmail steht, "Vorauszahlung - Eine Vorauszahlung des Gesamtpreises kann jederzeit fällig werden." Verlasse mich aber auf Buchungsbestätigung wo, wie oben geschrieben, Klartext steht - vor Ort Zahlung Gesamtpreis. Auf einmal 24h später erhalte ich E-Mail von einem mir vollkommen unbekannten Anbieter: Happy Holiday Homes der sich bedankt für meine Zahlung, die abgebucht wird in Höhe von ca. 1 Drittel des Reisepreises. Ich habe daraufhin sofort Booking angeschrieben, Buchungsbestätigung mitgesendet und als Antwort erhalten, es hätte alles seine Richtigkeit - gemäß der Richtlinien Ihrer Buchung - . Bitte???? Was gilt denn nun, Buchungsbestätigung oder was? Da kann ja jeder sonstwas in seiner Bestätigungsmail reinschreiben und machen was er will, wenn Buchungsbestätigung nicht mehr gilt. Ich bin stinksauer. Hoffe, dass ich zeitnah mein Geld zurück erhalte. Ob ich noch mal Booking nutze, werde ich mir stark überlegen und tendiere eher zu keiner Nutzung mehr.Antworten -
Nur noch zum suchen aber nicht zum buchen zu gebrauchen.
- Vorteile: zum Suchen ganz gut
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, 24 Stunden auf eine Antwort warten und das in der heutigen Zeit - ein No-go, hat nur vorgefertigte Rückantworten
Nie wieder Booking com.Antworten
Da ich langjähriger Kunde bei Booking war, finden ich den Service dem Kunden gegenüber unter aller Sau. Nachdem mir dieses passiert ist, habe ich mich jetzt entschlossen diesem Unternehmen den Rücken zu kehren. Man kann auch ohne Booking Hotels buchen.
Nachdem mir auf der App 30 % bei Ihrer nächsten Reise angezeigt wurde, und bei der Buchung mit einem mal weg war, wollte ich eigentlich nur wissen wie so etwas passieren kann.
Und das schrieb ich denen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie Sie sehen können, sind wir schon seit Jahren Kunde bei Ihnen. Selbst in Coronazeiten haben wir gebucht. Mussten leider wegen der Pandemie stornieren. Nun hatten wir einen Urlaub in Kroatien im Hotel Pinia gebucht gehabt und waren wie immer sehr zufrieden. Da wir immer mit dem Auto unterwegs sind, buchen wir über die Booking.com App auf der Hinreise und Heimreise jeweils ein Hotelzimmer. Was Sie anhand meiner Buchungen sehen können. Am Freitag also einen Tag vor Abreise in Kroatien habe ich ein Angebot über die Handy App von 30 % innerhalb von 36 Stunden bekommen. Wir sind am Samstag früh ca. 8:00 Uhr von Kroatien Richtung Italien gefahren. Da wir ja auf dem Heimweg wieder Übernachten wollten, kam es mir ja wie gerufen. Als wir dann in Österreich ein Hotel buchten, waren die versprochenen 30 % beim Öffnen der App mit einem Mal verschwunden. Irgendwie kam ich mir etwas veralbert vor. Wir werden sicherlich, wenn sich die Pandemie gelockert hat, wieder wie gehabt verreisen. Ich überlege ernsthaft mir einen anderen Anbieter (Hotel.de – TripAdvisor) zu suchen.
Mit freundlichen Grüßen
Und als Antwort bekommt man nur vorgefertigten Text, in dem steht das man diesen Screenshoot nicht lesen kann. Ist ja klar. Es ist ja auch keiner, sondern eine e-Mail. Nie wieder. -
Booking.com miserabler Service, Kunden werden abgezockt!!!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Mein Hotel in Cancun- Stadt hatte kein Balkon, obwohl ich das Zimmer mit Balkon gebucht hatte und ich dafür mehr Geld bezahlen musste. Das Hotel hatt keine Balkone, ab Booking.com hatte die verkauft. Ich habe mir das vom Hotel bestätigen lassen und werde meinen Anwalt damit beauftragen.Antworten
Ähnlich das Hotel am Strand -Oasis Oyramid Hotel. Ein Hotel in die Jahre gekommen und abgewohnt, verkauft als Luxushotel. Def. werden Kunden abgezockt. Booking.com nach dieser Reise -never ever. -
nein danke!!
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Schnellbucher
War mal gut mit echten, realistischen Fotos, jetzt viele getunte Fotos, die unrealistisch sind und nicht das zeigen, was man vorfindet!!Antworten
Telefonisch null zu erreichen, per Mail, wenn man nach langem Suchen mal die E-Mail Adresse findet..., sehr mühsam und viel blabla.
Richtig grottenschlecht ist der Taxi Service, von dem ich dringend abrate,
da teurer als normal (angeblich günstiger) und die Fahrer z.B. in Wien nur englisch sprechen, da es Billigkräfte aus den
Nachbarländern sind und pünktlich sind sie auch nicht.
In Paris sprechen sie null englisch und ein miserables Französisch, was die
Verständigung fast unmöglich macht!!
Nur Abzocke! -
mieser Service, nie wieder Booking. com
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Schnellbucher, Anspruchslose
Booking. com hat den miesesten Service ever. Probleme mit Hotels/Pensionen usw. werden nicht gelöst,sondern ausgessessen. Bei anfänglicher geheuchelten Hilfe, wird nach spätestens 2 Wochen klar, das Booking.com überhaupt nicht daran interessiert ist dem Kunden zu seinem Recht zu verhelfen.Antworten
Falsche Angaben der Anbieter werden wohlwissentlich ignoriert und der Depp der über diese lausige Plattform bucht, geht in jedem Fall leer aus.
Die Krönung jedoch bei dieser Plattform ist dann noch die verlogene Art des Bewertungsportals, wo schlechte Bewertung gekürzt und oder gar nich veröffentlicht werden.
Ich werde niemals wieder etwas bei dieser (ich möchte bald sagen Betrügerplattform) etwas buchen, noch etwas suchen. -
Abzocker
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Jeden, Anspruchslose
Am Anfang war alles ok. Habe paar mal über booking gebucht und war echt zufrieden, alles bestens. Aber wehe, es gibt mal Probleme. Kundenservice wird nur zur Show angeboten, erreichen tut man niemanden.Antworten
Ich hatte bei meiner Buchung darauf geachtet, ein Angebot zu buchen, das kostenlos stornierbar ist....... Stand extra in dicker grüner Schrift drunter: ZU JEDER ZEIT KOSTENLOS STORNIERBAR. Da bin ich mir absolut sicher. Als ich dann tatsächlich stornieren musste, musste ich dann 71 Euro zahlen. Und dann wird mann noch für dumm verkauft. Wollten se mir dann einreden, dass ich das so gebucht hätte. Leider konnte ich es nicht beweisen.
Und bei einer anderen Buchung hatte ich die Kreditkarte meines Mannes angeben müssen, damit ich buchen konnte. Ich selbst habe keine Kreditkarte. Die Kreditkartennummer haben die nicht gelöscht aus ihrem System, sondernneinfachbgespeichert.. Als ich ein halbes Jahr später eine andere Buchung stornieren musste, die ich OHNE Kreditkarte abgeschlossen hatte, wurden die fälligen Stornogebühren einfach wahllos von der Kreditkarte abgebucht, die ich ein halbes Jahr vorher mal verwendet hatte. Obwohl noch dabei stand: Keine Kreditkarte zur Buchung nötig. -
Irreführen der Kunden und mieser Service
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Irreführen der Kunden und schlechter…Antworten
Irreführen der Kunden und schlechter Service:
- we followed your processes on your page
- the process-conflict has not explained to the customer before finalizing the booking
- we payed more money and lost service
- we had to invest tremendous time to answer all requested informations and explaining it ( back an forward communication) and didn‘t get any solution, even more, nobody tried to.
Feels like poor service.
Wir haben ein Hotel gebucht und wegen des Angebots des freien Flughafenshuttle dies über Bookinggemacht. Ebenfalls haben wir das Angebot von booking wahrgenommen, die Reise zu verlängern und zwei Tag in der gleichen Stadt noch davor gebucht.
Erst nach Abschluss kam dann die Erklärung, dass es nur eine Fahrt zum Hotel und nur zum zuerst gebuchten Hotel gibt. Da dies nun für uns sinnlos ist, haben wir sehr viel Zeit investieren müssen, um einen Ansprechpartner dafür zu bekommen (3 Wochen) mit der Antwort, dass man nichts ändern kann. -
Booking.com
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
- Geeignet für: Familien
Der Kundenservice hört sich so gut an, dass man alles glaubt und zufrieden ist..Die Wahrheit sieht leider anders aus.Antworten
Booking.com hat uns versichert, stornieren zu können, nachdem wir 16 h mit 4 Kindern unterwegs waren und uns unsere gebuchte Unterkunft nicht zur Verfügung stand..
Booking. com hatte uns sogar eine gleichwertige oder höher preisige Unterkunft versprochen..
Nichts! Keine Rückmeldungen mehr nach all den Versprechen!!!! Letztendlich haben wir uns selbst ne "Bleibe" gesucht..
Zur Krönung des Ganzen, bekamen wir heute wirklich die Abbuchung der Assi- Wohnung, die so toll sein und nicht beziehbar sein sollte..
Booking.com- Niemals wieder!! Wir beauftragen unseren Anwalt!!! -
booking.com
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe im Juli 2021 einen Mietwagen gebucht,da nach der Buchung einer Ferienwohnung einAntworten
Rabatt dafür angeboten wurde.
Da noch ein zweiter Fahrer dazugebucht werden sollte wurde der "Ändern" Button gedrückt
und der zweite Fahrer eingegeben.
Daraufhin wurde die Buchung unmittelbar storniert-seitens Booking.com transport.
Die sitzen in London!
Aber natürlich haben die das Geld(fast 520€) von meinem Mastercardkonto abgebucht.
Das selbe Theater mit der "Nichterreichbarkeit",Warteschleife,Bestätigungsnummer,Buchungsnummer etc.
Auf zwei emails innerhalb von zwei Wochen keine Antwort.Nicht mal eine Eingangsbestätigung.
Ich bin jetzt richtig sauer! Ich werde Strafanzeige bei der Staasanwaltschaft stellen.
Dazu muss ich noch meine Tochter fragen,sie war Staatsanwältin, um denen eine Betrugsabsicht
nachzuweisen.
An alle Geschädigten: Reicht Strafanzeigen ein. Nur bei massenhaften Anzeigen wird evtl.mal der Gesetzgeber auf diese Missstände eingehen und das gesetzlich regeln.
Und versucht euere verplemperte Zeit in Rechnung zu stellen.
Ansonsten Finger weg von diesem Sc....portal. -
Unverschämtes Portal
Beachhotel Zandvoort by Center Parcs gebucht aufgrund der Reisewarnung die Reise mit den Kleinkindern versucht zu stornieren. Keine Antwort von Center Parcs, keine von Booking.com.Antworten
Hier wird auf die nie erreichbare Hotline verwiesen aber auf der Bestätigungsseite mit Buchungsnummer und PIN kommt man nicht weiter bis nach 24 Stunden Antwort kommt. Da kam keine, denke auch in 10 Jahre keine. Cnter PArcs gelten laut Haufe als Pauschal und nicht als Individualreise, d.h. es muss kostenlos storniert werden. Kreditkarte wird gesperrt, sollen sich das Geld einklagen. Kann jedem nur empfehlen über Rechtsschutz einen Anwalt einzuschalten.
Das härteste Ist:
Sobald der von Ihnen gewünschte Termin gebucht werden kann, erhalten Sie von uns die entsprechende Buchungsbestätigung und Rechnung. Sie haben dann die Möglichkeit, innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Buchungsbestätigung und Rechnung diese Buchung kostenfrei zu ändern oder zu stornieren.
Allgemeine Vertragsbedingungen - Center parcs -
Stornierung verweigert
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
Trotz offizieller Reisewarnung der Bundesregierung wurde die kostenlose Stornierung verweigertAntworten
Beachhotel Zandvoort by Center Parcs. -
Antwort
Haben das Gleiche gebucht, gilt als Pauschalreise, muss laut Haufe Kommentierung kolo storniert werden. Würde RA einschaltenAntworten -
Annullierte Buchung 2 Stunden vor Eintreffen
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Wir, 8 junge Leute, haben für eine Woche eine Luxuriöse Unterkunft in Montreux gebucht (Montreux Rotana Garden House with private Pool von Swiss Hotel Appartments). Zwei Stunden vor unserer Ankunft wurde uns per WhatsApp mitgeteilt, wenn es sich bei der Gruppe nicht um eine Familie handle, werde die Buchung annulliert. Davon war überhaupt nichts in den Buchungsbedingungen gestanden! Der angebotene Ersatz war nur ein Appartement ohne Pool bzw eine Unterkunft in Frankreich, die man wegen Corona gar nicht erreichen konnte. Die Unterkunft behauptete auf Rückfrage zuerst, die Vormieter hätten die Unterkunft sehr stört. Als wir als Beweis Fotos verlangten, hiess es plötzlich, das Problem sei das elektrisch. Beim nächsten Anruf direkt bei der Unterkunft hieß es jedoch plötzlich wieder, es handle sich um Zerstörungen, die Vormieter hätten drei Tage die Umwälzpumpe im Pool nicht angeschaltet und daher wären Algen darin gewachsen usw., sie würden Fotos schicken. Leider verlieren die Fotos wenn über WhatsApp geschickt, das Aufnahmedatum. Es ist ausserdem überhaupt nicht möglich, dass nach drei Tagen bereits Algen wachsen in einem Pool, das ganze so ihr noch Wartungsarbeiten nach der Winterpause aus. ... Booking hat bis heute überhaupt nichts dagegen unternommen und die geforderte Entschädigung für die verpatzten Ferien nicht bezahlt! Stundenlang hängt man am Telefon in der Warteschleife und Mails werden überhaupt nicht beantwortet. Ich finde das alles unverschämt!Antworten -
Buchung storniert ohne Vorwarnung
Heute hat Booking.com unsere Hotelbuchung storniert mit der Begründung, die Kreditkarte konnte nicht belastet werden. Die Bank bestätigt, mit der Karte ist alles in Ordnung, das Hotel bestätigt, dass die Stornierung nicht getätigt wurde. Die Booking.com Hotline sagt, die Stornierung wurde automatisch ausgelöst, weil die Karte nicht belastet werden konnte und sie könne jetzt auch nicht mehr rückgängig gemacht werden! Ich könne versuchen neu zu buchen, falls noch was frei ist (Preise jetzt doppelt so hoch wie vor ein paar Wochen!). Fakt ist, wir stehen einen Tag vor Abflug ohne Hotel da. Nie mehr wieder booking. Das Vertrauen ist dahin!Antworten -
Antwort
So ging es mir auch. Habe 14 Tage vor der Reise eine Mail bekommen, dass meine Kreditkarte angeblich nicht belastet werden kann und meine Reise storniert wird. Habe den Tag damit verbracht in Warteschleifen zu hängen, Booking.com im Chat zu schreiben, meine beiden Kreditkarten mehrmals neu eingeben und versucht zu bezahlen. Kein Erfolg und keine Antwort von Booking.com. Am nächsten Tag war meine Reise storniert.Antworten -
Antwort
Genau dasselbe ist uns auch passiert. Wir haben bereits im Januar unsere Unterkunft in Kroatien gebucht. Wir waren bereits auf unserem Zwischenstopp in Österreich, als uns 2 Tage vor Mietbeginn mitgeteilt wurde, unsere Kreditkarte könne nicht belastet werden. Mit unserer Kreditkarte war definitiv alles in Ordnung. Zumal konnte die Unterkunft eigentlich sowieso nur bar gezahlt werden, so dass völlig unklar ist, wozu die Kreditkarte belastet werden sollte. Auf jeden Fall ist dann plötzlich ohne Vorwarnung, in der App eine Nachricht aufgetaucht, dass unsere Buchung storniert wurde. Bereits 5 Minuten später telefonierte die Hotline an, nach 30 Minuten in der Hotline wurde mir gesagt, jemand Anderes hätte bereits die Unterkunft gebucht, aber wir könnten ja noch direkt bei den Vermietern anrufen und fragen, ob noch was frei wäre. Das haben wir sofort gemacht und es ist uns gesagt worden, die Wohnung wäre noch für uns reserviert. Am Tag drauf, direkt vor der Abreise, dann die Nachricht von booking. com und den Vermietern, die Wohnung wäre jetzt anderweitig vergeben. Vor allem für unser Kind eine absolut schreckliche Erfahrung. Wir werden hier nie wieder buchen und raten davon auch allen anderen ab.Antworten -
Booking.com nicht mehr zu gebrauchen
- Geeignet für: Anspruchslose
Heute per Internet Hotel in Grainau gesucht und Ggebucht. Buchungsnummer 2227.801.390Antworten
Booking bietet Internet Preis von 808,--€ für drei Nächte.
Lt. Buchungsbestätigung muss ich aber 860,--€ bezahlen.
kostenfreie Storno - Fehlanzeige. Stornogebühr bis 7. Juli 2021 774,--€ (Buchungstag 14. Juli 2021)
Auf Rückfrage im Hotel tatsächlicher Preis über Internet 720,--€
...
Versuche zur Klärung bei Booking com endeten jeweils nach 30 bzw. 45 Minuten Warteschleife.
Das war's für mich mit Booking. -
Betrug von Booking.com
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
für den 14.03.2021 bis 15.03.2021 habe ich bei Booking.com (Hotel: Smartpartsment in Essen, Germany) ein Doppelzimmer reserviert, Buchungsnummer: 3994419266.Antworten
Leider hat das Hotel mir die Pincode nicht rechtzeitig geschickt (erst um 18:04h, den 14.03.2021, mehrere Nachschauen im PC waren vergeblich, sowie mehrere Anrufe bei Smartpartsment waren ebenso zwecklos (nachweisbar), keiner kam ans Telefon !!!), so dass ich ein anderes Hotel nehmen musste (Hotel Rüttenscheider Stern).
Bitten um Erstattung der nicht erbrachten Leistung an Booking.com waren zwecklos. Das Unternehmen hüllte sich in Schweigen.
...
Also Vorsicht!!!
MfG
Doan -
Reise Verlegung aufgrund von Corona Einreisebestimmungen nicht möglich
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Nach einer Buchung im Feb. 2020 , für eine London Reise vom 5-12.07.21, die aufgrund der Corona Einreisebestimmungen in Großbritannien nicht zu Stande kommen konnte , war es Booking.com nicht möglich den Reisezeitraum mit dem Hotel zu ändern. Echt traurigAntworten -
Allein gelassen - wirkt wie Betrug am Endverbraucher
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
2020 wurden Flüge gebucht - Auf Grund weltweit bekannter Reiseeinschränkung waren diese Flüge nicht umsetzbar. Hierzu wurden diese in offene Tickets umgewandelt.Antworten
Nun Juni 2021 - wurde uns mitgeteilt, das dies nicht geht und wir falsch beraten wurden. Stimmt unser Fehler - warum haben wir die fachliche Kompetenz des Mitarbeiter in der Hotline nicht gleich angezweifelt.
Jetzt sollen wir uns selbst mit unterschiedlichen Anbietern auseinandersetzen um eine Lösung zu finden, obwohl booking unser Ansprechpartner ist, schließlich haben wir auch dort gebucht.
Letztlich wirkt es wie eine Betrugsmasche am Endverbraucher.
Wenn etwas nicht klappt, bleibt man allein und im Regen!
Nicht mal ein "sorry" da ist etwas schief gelaufen oder alternativen Anbieten.....
Traurig -
Meinung und Tipps eines Gastgebers
- Geeignet für: Anspruchslose
Nicht nur Anliegen von Buchenden werden von Booking.com ignoriert, sondern auch die von Gastgebern.Antworten
Zum besseren Verständnis kurz vorweg: Bei Booking.com gibt es für Gastgeber zwei Abrechnungsmodelle.
1. Der Gastgeber entscheidet sich dafür, dass Booking.com die komplette Zahlungsabwicklung übernimmt. D.h., Einzug des Reisepreises beim Gast und Auszahlung nach Abzug der Provision an den Gastgeber.
2. Der Gastgeber nutzt Booking.com als reines Vermittlungsportal und übernimmt selbst die weitere Zahlungsbearbeitung. Dazu gehört dann eben auch die Erstellung einer Rechnung und die Überwachung des Zahlungseingangs. Die fällige Provision wird anschließend nach Abreise der Gäste von Booking.com in Rechnung gestellt.
Ich selbst bin Gastgeber einer Ferienwohnung in SPO und habe mich für das 2. Modell entschieden.
Im Februar 21 erhielt ich während des Beherbergungsverbots eine Buchung für Mitte April. Leider wurde das Beherbergungsverbot aber erst zum 01. Mai aufgehoben, sodass der Gast nicht anreisen konnte. Mein Rechtsempfinden sagte mir, wer nicht reisen darf, obwohl er möchte, braucht natürlich auch den Reisepreis nicht bezahlen. Der Gast und ich haben die Buchung also daraufhin aufgrund des Beherbergungsverbots einvernehmlich kostenlos storniert, was ich Booking.com anschließend mitteilte.
Dennoch erhielt ich für diese Buchung eine Provisionsrechnung von Booking.com.
Alle von mir per E-Mail eingebrachten Einwände wurden bisher ignoriert bzw. mit Textbausteinen beantwortet, die gar nicht auf den Sachverhalt eingehen. Anrufe kann man sich schenken. Die sogenannten „Kundenservice“-Mitarbeiter, mit denen ich gesprochen hatte, waren alle durchweg nett und höflich. Das war es aber auch schon. Nachdem man gefühlt eine Ewigkeit in der Warteschleife verbracht hat landet man irgendwo auf der Welt in einem Callcenter bei einem jeweiligen Muttersprachler mit Deutschkenntnissen. Diese reichen leider nicht über einen gewissen Sprachschatz hinaus, sodass mein Anliegen häufig gar nicht verstanden wurde.
Da ich mich also geweigert habe, die unberechtigte Rechnung zu begleichen, wurde meine Ferienwohnung jetzt auf Booking.com gesperrt.
Leider ist es so, dass dieses Unternehmen bereits so marktdominierend ist, dass ich als Gastgeber mit einer geringeren Auslastung der Ferienwohnung rechnen muss, wenn ich nicht neben anderen Portalen auch bei Booking.com präsent bin. Aufgrund seiner Marktgröße kann das Unternehmen es sich auch leisten, einen gewissen Prozentsatz an Gästen und Gastgebern achselzuckend zu verprellen. Wirtschaftlich gesehen ist das vermutlich immer noch rentabler als sich um jeden „popeligen“ Fall zu kümmern, der von der gewollten Richtung abweicht.
Wäre ich nicht so abhängig von diesem Portal, würde ich Booking.com den ausgestreckten Mittelfinger zeigen, so muss ich aber wohl kreativ werden und die Ferienwohnung unter anderem Namen neu einstellen. Schade nur um die vielen guten Bewertungen, die ich bisher dafür erhalten habe.
Hier noch ein paar Tipps von mir:
Nutzt Booking.com aufgrund seiner Vielfalt, um einen Überblick über die Angebote zu erhalten.
Habt ihr eine Unterkunft gefunden, die euch gefällt, nicht gleich buchen.
Bemüht eure Suchmaschine. Häufig ist diese Unterkunft auch direkt buchbar und das zu einem geringeren Preis. Warum? Weil der Gastgeber die zu zahlende Provision bereits in den Reisepreis eingerechnet hat. Somit zahlt ihr nicht nur für die Unterkunft, sondern müsst obendrein noch die Vermittlungskosten (Maklergebühr) tragen.
Meine Wohnung ist z.B. auch auf dem Portal von traum-ferienwohnungen zu finden, durchweg ca. 15% günstiger als bei Booking.com. Und das nur ein paar „Klicks“ weiter. Warum das Vergleichen so wenig angewandt wird, ist mir ein echtes Rätsel.
Würden das viel mehr Reisewillige machen, könnte man auch so einen Giganten wie Booking.com in die Knie zwingen. -
Antwort
Hallo, schade, dass ich dieses Forum jetzt erst entdecke. Ich habe auch sooo schlechte Erfahrungen mit Booking.com machen müssen. Ich bin auch Vermieter einer wunder wunderschönen Ferienwohnung.Antworten
Zunächst war die Wohnung so gut gebucht, ein Gast gab dem anderen die Klinge in die Hand. Und ich habe das Verfahren genutzt, dass die Gäste direkt an Booking zahlen konnten. Ich finde das eigentlich auch Kundenfreundlich und ich muss hier vor Ort nicht mit den Gästen über Geld reden.
Allerdings wurde plötzlich aus irgendeinem unergründlichen Grund meine Wohnung von Booking gesperrt.
Booking gab die Mitteilung, dass das nur eine kurze Überprüfung wäre und ich doch bitte weiterhin Gäste empfangen soll. Nur!! meine Zahlungen wurden auch eingestellt.
Ich tel jetzt seit Wochen!!! hinter meinem Geld von Booking her. Ein ziemlich hoher Betrag. Es passiert nichts. Ich habe es jetzt an ein Inkassounternhmen weitergegeben. Aber wer mir hier helfen kann oder Erfahrungen hat, bitte gerne mir schreiben.
Und ja, ich habe auch die Plattform gewechselt. Man kann zwar immer noch über Booking buchen, aber eine andere Plattform macht die Abwicklungen und Booking, nein, in der Zukunft werde ich auch nur davon abraten.....man muss doch irgendwas gegen so eine unmögliche Machenschaft machen können. -
Die unterirdischste Kundenbetreuung, die ich je erlebt habe!!
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Wenn überhaupt Antworten kommen, dann immer die gleichen Phrasen.
- Geeignet für: Anspruchslose
Ein Stern nur, weil hier 0 Sterne nicht möglich sind. Das ist der absolut schlechteste Laden, mit dem besch..... Kundendienst, den man sich nur vorstellen kann!!Antworten
Ich habe dort Flüge gebucht und wollte von dem großartig angekündigten Angebot, bei meiner Mietwagenbuchung 15 % zu sparen, Gebrauch machen. Dafür hatte ich mich für ein Fahrzeug der Luxusklasse für über 800 EUR/Woche (inkl. der 15 %) entschieden.
Trotz dreimaliger Eingabe verschiedener Kreditkarten (2x Master, 1x VISA, alle mit 5-10.000 EUR Limit gedeckt) wurde meine Buchung nicht angenommen.
Daraufhin habe ich mich an den Kundendienst unter zwei versch. Adressen gewendet: customer.service(at)booking.com und customer.service-de(at)cars.booking.com
in der Hoffnung, dass mir einer der beiden wohl weiterhelfen wird.
Statt einer substantiellen Antwort bekam ich trotz xfachen Nachfragens immer nur lapidare Textbaustein-Antworten, die immer wieder die gleichen Fragen und Phrasen enthielten, obwohl ich diese Fragen bereits mehrfach beantwortet hatte! Das hat sich nun über fast DREI Wochen so hingezogen, vom 30.05. bis 18.06.2021!!!
Ab sofort können die mich mal kreuzweise am .......... lecken! Bei booking.com werde ich nie weider im Leben etwas buchen, nicht mal geschenkt!
M. K. Nürnberg -
Walletguthaben
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Ich habe Geschenkkarten im Wert von insgesamt 200 Euro auf mein Konto bei Booking com eingelöst und wollte unter Anrechnung dieser 200 Euro eine Reise buchen. Durch Einsicht in das Konto habe ich festgestellt, dass sich kein Guthaben auf dem Konto befindet. Ich habe sofort versucht per E-Mail über den Kundenservice Kontakt aufzunehmen . Im Minutentakt kamen Standardmails, die nichts mit meinem Problem zu tun hatten. Das ging über ein paar Tage so. Ich habe wiederholt darauf aufmerksam gemacht, dass es sich nicht um eine Reisebuchung handelt. Lediglich in einer E-Mail wurde um Übersendung der Geschenkkarten gebeten, was ich auch sofort getan habe. Dann habe ich nichts mehr von Booking com gehört, außer wieder einer Standardmail (die 5. der 6.) mit der Bitte um Angabe der Buchungsnummer. Telefonisch war der Kundenservice auch nicht zu erreichen. Ich finde das Geschäftsgebaren von Booking com unerhört, zumal ich schon langjährige Kundin bin. M.E. liest niemand die Mails. Ich werde dieses Geschäftsgebaren öffentlich machen und meine Freunde und Bekannte davor warnen, bei Booking com zu buchen.Antworten -
Hoffentlich sind nie Probleme zu lösen!
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Normal, solange es keine Probleme gibt. Absolut unterirdisch und mit ein glatten 6 bezüglich Service verbunden, wenn man sich mit der Bitte um Unterstützung zur Behebung von (in diesem Fall Corona-bedingten) Problemen an booking.com wendet. Und dass dann eine in höflicher und freundlicher Form persönlich an die Geschäftsleitung adressierte Beschwerde völlig unbeantwortet bleibt, wird bei seriösen und kundenorientierten Unternehmen wohl nie vorkommen. Fazit: Finger weg und stattdessen, vielleicht auch etwas teurer, bei anderen Unternehmen buchen, die Kundenservice noch hochhalten!Antworten -
Booking.com auch bei Anbietern
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Nach Jahren mit guten Umsätzen hat Booking.com immer min. 18% mit verdient! Das heisst jeder der direkt bucht kann sich das sparen. Falsch Booking.com verbietet solche Preise und es wurde sogar mit einem Ausschluss gedroht... Noch besser, in Corona Zeiten alles zu, keine Tourismus keine Gäste werden weiter hin die Provisionen abgebucht (Bankeinzug) und wenn man das Geld zurückfordert - Fehlanzeige man soll sich doch besser einen Anwalt nehmen. Noch Fragen zur Vermieter Seite?Antworten
Zusammengefasst, Gäste werden ohne Respekt behandelt und die Anbieter ebenso.
Alternative: Google öffnen - Suche eingeben - und direkt anrufen/mailen in die Unterkunft und buchen ohne Sorgen -
Nie wieder Booking ……
So lange man bucht, bezahlt und keine Probleme hat ist alles easy. Jetzt gab es Probleme mit einem Vermieter wegen Covid-19 und von Booking kommt genau Null Hilfe.Antworten
Habe im November 2019 ein Zimmer für Juni 2020 in Florenz gebucht. Bereits wenige Tage danach wurde die Kreditkarte mit 257,05 Euro belastet. Wegen Covid-19 wurde der Aufenthalt von Juni auf November verschoben.
Im November erneut ein Lockdown und der Vermieter will das Geld nicht refundieren. Ich könne auf das Frühjahr 2021 verschieben. Allerdings wurde dafür der Zimmerpreis um fast 50% erhöht und jetzt will der Vermieter auch gleich die Tourismusabgabe sofort kassieren. So müsste nun für die Verschiebung 155,- Euro zusätzlich bezahlt werden damit dann im Falle einer Insolvenz 415,- Euro den Bach hinunter gehen. Booking mit diesen Fakten konfrontiert, schweigt – es geht ihnen geradezu am A…. vorbei.
Über Airbnb habe ich eine Buchung in Paris wegen Covid-19 kostenfrei stornieren können. Ich werde Booking zukünftig höchstens noch zur Recherche benutzen und muss eindringlich davor warnen, Zimmerbuchungen über diese Plattform zu erledigen.
Ergänzung:
Die Bewertung der Unterkunft bzw. des Vermieters wurde ohne Begründung abgelehnt. So weiß man dann gleich, welche Aussagekraft die Bewertungsnoten der einzelnen Unterkünfte bei Booking haben.
Zeitgleich wurde der gesamte Schriftverkehr mit dem Vermieter gelöscht. Kein Problem, zumal ich diesen Schriftverkehr zur Beweissicherung bereits vorher mittels Bildschirmabzügen gesichert habe.
Auf "Trustpilot" sind mehr als 23.000 Bewertungen für Booking - davon 50% mit "ungenügend". Die Bewertungsnote beträgt 1,6 von 5 und ich kann nur jedem raten, sich die Bewertungen dort anzusehen, bevor eine Buchung über Booking getätigt wird! -
Booking.com zahlungsunfähig? Oder nur unwillig?
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Seit Anfang letzten Jahres habe ich mein Haus in USA über Booking.com angeboten. Entgegen der Booking Aussagen sollte man sich als Vermieter einen ganzen Tag dafür Zeit nehmen - sehr komplex.Antworten
Seit Mai 2019 laufe ich nun einer ausstehenden Zahlung von Booking nach. Mal verschwinden auf mysteriöse Weise meine Kontodaten aus dem Booking Partner Portal, mal wird versprochen, den ausstehenden Betrag von fast 2000$ umgehend zu überweisen, mal wird eine pünktlich von mir pünktlich an Booking bezahlte Rechnung wieder und wieder angemahnt, bis ich Booking nachweise, dass der Betrag auf dem Booking Konto eingegangen ist.
Inzwischen reagiert man seit Monaten nicht mehr auf meine berechtigte Forderung aus 2019.
Alles sehr unseriös.
Booking kassiert vom Mieter bei der Buchung, zahlt den Vermieter aber erst (wenn überhaupt) nach Auszug des Mieters. Bei Ferienhäusern liegen da oft Monate oder mehr zwischen diesen Zeitpunkten. Solange spielt Booking mit dem Geld.
In Corona Zeiten läuft auch das Booking Geschäft sehr schlecht. Wenn Booking kippt, wird erst klar, welche Beträgen da aufgelaufen waren.
Resultat:
FINGER WEG VON BOOKING! -
Antwort
Wir haben die gleichen Erfahrungen gemacht und machen diese immer noch!Antworten
Alternativen gibt es für Gäste und Anbieter -
Antwort
Ich warte auch auf Geld ....ich hab es mir gedacht. Booking ist eine ... ...ich bekomme auch die Zahlungen nicht von meinen Gästen. Booking scheint wirklich Probleme zu habenAntworten -
Booking.com zahlt das Geld der Kunden nicht an uns als Vermieter aus
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Auch wir haben darauf vertraut, dass Booking.com die Zahlungen der Kunden an uns als Vermieter weiterleitet. Doch bei 2 von 3 Buchungen sind seit Juli nicht bezahlt worden. Man sollte künftig nicht mehr akzeptieren, dass der Buchungspreis vollständig über Booking.com gezahlt wird. Jetzt wollen auch wir den Rechtsweg gehen. Gerne würden wir uns austauschen und bieten an mit uns per SMS unter +4915251371394 in Verbindung zu treten...Antworten -
Nach 3 Monaten immer noch kein Geld zurück !! Vorsicht Abzocke !
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
am 23.06. storniert, heute am 25.09. ist immer noch keine Rückzahlung vermerkt.Antworten
Im Schnitt habe ich alle 2 Wochen den Kundenservice kontaktiert.
Mal per Mail, mal per Telefon. Immer wieder wurde mir zwar Recht gegeben, aber danach ist NICHTS passiert !
PayPal Käuferschutz hat nicht geklappt, weil die Beweislage systematisch so ausgelegt ist, dass man keine Chance hat.
Dieser Laden ist in höchstem Maße unseriös. Finger Weg !! -
Nie wieder
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
- Geeignet für: Anspruchslose
Auf eine Antwort betreffend unserer stornierten Buchung warte ich schon wochenlang. Corona hin oder her, aber wenigstens eine Antwort hätte ich schon erwartet. Ab jetzt buche ich direkt beim Hotel.Antworten -
Finger weg von booking.com!
Wir hatten eine Reise gebucht über booking.com. Am Tag davor kam der Lockdown, somit keine Reise möglich. booking.com hat uns komplett im unklaren gelassen und macht keine Anstalten auch nur einen Cent zurückzuzahlen! Teilweise wartet man wochenlang auf eine (unfreundliche) Antwort vom Kundendienst. Eine absolute Schande dieses Unternehmen! Wie man auf diversen Plattformen/sozialen Medien sieht, gibt es unzählige unzufriedene Kunden! Nie wieder!Antworten -
Finger weg von booking. Com
Habe ein Hotel für zwei Nächte in Wien gebucht, jetzt kann ich Corona bedingt (lebe in der Schweiz) nicht die Reise antreten. Das Hotel selbst will mir die Kosten nicht zurück erstatten und weißt mich an das Booking. Com zurück. Sprich die Reise wurde ja über Booking. Com gebucht und bezahlt, nur sie halten sie sich raus, laut Ihren AGB keine Kosten werden zurückerstattet,Hotline total kundenunfreundlich. Werde nie wieder über diese Plattform buchen und rate jeden ab sich das zwei mal nachzudenken ob mann über dem Tisch gezogen werden will. Wo der booking.com hilfreich ist sind beim Gebühren abkassieren, werde mein Rechtsschutz einschalten. Vielen Dank booking. Com für den tollen Urlaub😠Antworten -
Achtung! Im Fall von höherer Gewalt erstatten weder Booking.com noch ein Hotel das Geld!
Wegen Covid-19 Pandemie, dürften wir nicht in Österreich anhalten. Die österreichische Regierung hat verboten das Land zu bereisen wenn man aus einem Risikogebiet ankommt. Da Kroatien, wo wir uns zuvor aufgehalten haben, auf die Rote Liste gesetzt wurde und zwar genau zu der Zeit als wir dort waren, konnten und durften wir im Hotel nicht übernachten und mussten direkt nach Deutschland durchfahren.Antworten
Obwohl es nicht unsere Entscheidung war, ist ein Hotel weder bereit uns das Geld zu erstatten noch einen Gutschein anzubieten!!
Auch Booking.com konnte uns nicht weiter helfen. Wir sind immer davon ausgegangen, dass Booking hierbei als Zwischenglied und Garant auftritt. Leider falsch gedacht. Wir waren seit über 10 Jahren Stammkunden. Zum ersten Mal läuft was schief und hier wird es deutlich, was von Booking zu erwarten ist. Den Preisaufschlag werden wir künftig nicht bezahlen und nur noch direkt buchen. -
Abzocke
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
- Geeignet für: Anspruchslose
1400 Euro sind weg. Wir können aufgrund der Grenzschließung in Ungarn unsere Reise nicht antreten. Erst sollten wir ein offizielles Schreiben der Regierung einreichen , wo die Grenzschließung eindeutig drin steht. Nach unzähligen Telefonaten und Emails mit Konsulat und Botschaft, das Schreiben an booking geschickt. Umsonst. Danach hieß es die Pandemie war schon da als wir gebucht haben.(am 24.8.) Unsere Reise sollte am 1.9.los gehen. Null Rechte als Gast, verarscht und abgezockt. 1400 Euro für Null Leistung. Wahnsinnig viel Geld für uns. Kann nicht mehr schlafen. Seit 2 Tagen nun keine Reaktion mehr. Diese Verbrecher müssten von allen Betrogenen vor Gericht gezerrt werden. Aber die wissen doch das nichts geschieht. Machen sich die Taschen voll für nichts. Sie könnten ja z.b. aus Kulanz auf ihre Provision verzichten, oder einen Gutschein anbieten. Null... Geld einfach weg...Antworten -
Betrug Booking.com
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, sämtliche Fax-Nummern funktionieren nicht
Wir haben über das Portal eine Ferienwohnung angeboten.Antworten
Mittlerweile liegt der Vorgang beim Anwalt- für eine Buchung von Anfang Mai 2020 haben wir von Booking.com bisher KEINE Zahlung erhalten!
Trotz vieler Mails, Telefonate mit dem "Kundenservice", gab es kein Geld.
Unsere Gäste haben die Buchung natürlich vorab an Booking.com bezahlt, nur wir haben davon nichts gesehen! -
Antwort
Auch wir haben darauf vertraut, dass Booking.com die Zahlungen der Kunden an uns als Vermieter weiterleitet. Doch bei 2 von 3 Buchungen sind seit Juli nicht bezahlt worden. Man sollte künftig nicht mehr akzeptieren, dass der Buchungspreis vollständig über Booking.com gezahlt wird. Jetzt wollen auch wir den Rechtsweg gehen. Gerne würden wir uns austauschen und bieten an mit uns per SMS unter +4915251371394 in Verbindung zu treten...Antworten -
Nie wieder in meinem Leben (Betrug!!)
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, auf Probleme wird nicht richtig eingegangen
- Geeignet für: Anspruchslose
Habe eine Unterkunft gebucht (Rom Spagnasuite) mit meiner Kreditkarte als Bestätigung (die Zahlung wäre vor Ort gelaufen). Aufeinmal wurden mir 400€ abgezogen worauf ich einen Anruf von der Unterkunft bekam dass ich die Unterkunft für meine Karte freischalten soll um das Geld wieder zurück zu bekommen. Darauf hin wurde mir immer mehr und mehr Geld abgezogen mit der Ausrede dass das System spinnt. Als es schon bei einer Summe von 3000€ die mir abgezogen wurde kam habe ich Booking kontaktiert und diesen Vorfall gemeldet, diese konnten ja ach so leider nichts unternehmen da sie keinen Betrug feststellen konnten (obwohl mir Summen aus England Spanien und Italien angezogen wurden; sprich meine Daten wurden weitergegeben). Und obwohl meine Bank es sogar als Betrug feststellen konnte wurde von Booking rein garnix unternommen und ich müsste auch noch die Stornierungskosten zahlen.Antworten
Nie wieder Buch ich was bei Booking. Die Seite vermittelt Betrügerische Unterkünfte und hilft den Kunden auch nicht weiter! -
Antwort
Da kommen Abzocker zusammen...Antworten
Ein B&B in dieser Lage wird sich durch Betrug den Namen nicht verderben.
Mitarbeiter von b.com können nicht weiterhelfen, da sie für derlei nicht geschult wurden und es auch nicht gewollt ist.
Man verweist spätestens im Schadenfall auf die exklusive Vermittlerrolle, während man zuvor das "Reisebüro" vorgibt.
Ein wenig ist man aber auch immer selbst schuld:
b.com hat einen immer schlechter werdenden Namen und man sollte seine geschäftspartner schon überprüfen.
Dann sollte man auch verstehen, was eine Vermittlerplattform ist, – eben kein Reisebüro.
Als jemand der direkt bei Rom lebt und dort auch vermietet, vertrete ich überdies die Ansicht: "wie kann man nur... "
Sich im schmuddeligen, überfüllten, teuren, schlecht riechenden Rom direkt einmieten, wo es doch rundherum schöne, preiswerte und weit komfortabelere Angebote zuhauf gibt.
Es ist kein Vorteil direkt in der Mitte des Geschehens zu wohnen, ganz im Gegenteil.
Bei mir, beispielsweise, wird ein komplettes Haus mit einem RiesenGarten , 100 m vom besten , blaugeflaggten Sandstrand entfernt und in unmittelbarer Nähe der Zugstation nach Rom Termini (3,60€) in der teuersten Saison inklusive alle nicht alkoholischen Getränke, Bettwäsche, Handtücher, ... – und etliches mehr - an fünf Personen für 890 € vermietet, - oder das ganze in klein, für 2 Personen, für 380 € in der Hochsaison.
Kreditkarten spielen hier gar nicht erst eine Rolle, das wird unkomplizierter erledigt: persönlich und mit viel Kommunikation.
Ich will aber nicht für mich alleine sprechen, sondern generell auf die großen Vorteile privater Vermietungen hinweisen.
Man hat auch als Reisender für sich selbst und die Mitreisenden eine Verantwortung nicht nur bequem, sondern vor allem auch vorteilhaft zu selektieren.
Ich empfehle da u.a. traum-ferienwohnungen.de
Sehr kompetentes Personal, stets erreichbar, immer hilfsbereit – und das alles ohne einen Pfennig Gebühr!
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Das grenzt an Betrug - Lieber Geld aus dem Fenster werfen!
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, ehrliche Beratung, einfache Buchung
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
- Geeignet für: Jeden, Schnellbucher, Anspruchslose
Nachdem ich nun das falsche Zimmer bekommen habe und Geld bei Booking.com bezahlt habe bin ich extrem enttäuscht: Zwar sagte mir der Kundendienst das Sie mir bei der Sache Recht geben würde, jedoch hier schiebt der eine das Problem auf den anderen und keiner hält sich verantwortlich! Geld verloren, nachdem ich früher gegangen und das Billigste Zimmer anstatt meinem 18qm Komfort Zimmer bekommen habe. Keine Rückerstattung o. ä.. Dann muss ich sagen das die Buchung über BOOKING.COM eine Gefahr darstellt, wenn man Reklamationen hat! So etwa habe ich nach 25 Jahren noch nie erlebt! Scheinbar sind Kunden nicht mehr so wichtig und ein solchen Betrug wird zu dem hier unterstützt! Dann werfe ich das Geld lieber aus dem Fenster! :(Antworten -
Antwort
Ja, alles richtig!Antworten
Nur leider liest dieses Forum kaum jemand oder denkt "bei mir lief es doch immer gut" - bis es dann auch einmal diesen Menschen widerfährt.
Deshalb: bitte ein Rundschreiben an alle Kontakte, mit der ausdrücklichen Warnung, sich diesem Vermittler anzuvertrauen. DAS bringt die Information unter die Leute und bewirkt in absehbarer Zeit gegebenenfalls etwas. -
Nach dem Buchung erhöht sich der Preis
Vor Buchung : Haustiere sind auf Anfrage gestattet. Keine zusätzlichen Gebühren.Antworten
Gastgeber Nach dem Buchung : 5 Euro Pro "Drei" Tiere und pro Tag X 4 Tage = 60 Euro -
Dienstleister ohne Kundenorientierung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
- Geeignet für: Urlauber
Aufgrund des Lockdowns in Südafrika konnten wir in dem gebuchten Hotel nicht übernachten, da es geschlossen hatte. Trotz dieser nichterbrachten Leistung wurde der vorab gezahlte Übernachtungspreis nicht erstattet. Booking.com hat nach etlichen ergebnislosen Versuchen endlich reagiert und lapidar mitgeteilt, dass das Guest House aufgrund der Stornierungsrichtlinien eine Erstattung verweigert.Antworten
Bereits im Vorfeld war es schwierig, Kontakt zu Booking.com aufzunehmen.
- Kundentelefonnumer ist nicht vorhanden,
- schriftliche Nachrichten an Booking.com bleiben unbeantwortet und
- zurückliegende Buchungen können nicht mehr aufgerufen werden. Dies ist aber
notwendig, um weitere Nachrichten zu senden.
Überdies wurde mein Beitrag auf der Forumseite "Südafrika" mit der Bitte um Hilfestellung aus der Community gelöscht. Hilfe gäbe es nur über die offiziellen Booking.com Kanäle, womit wir wieder in dem o.g. Irrgarten wären.
Die letzte Möglichkeit, das "Beschwerdecenter", hat auch kein wünschenswertes Engagement im Kundeninteresse gezeigt. -
Antwort
Es wird kein Trost sein, aber auch wir Hausanbieter haben keinen besseren Kontakt zu b.dot.com !!Antworten
Auch wir werden ebenso im Stich gelassen und es gibt nichts, was man wirklich "support" nennen könnte.
Es ist einfach billiger hinzunehmen, dass eine gewisse Menge an Kunden aus dem ein oder anderen Lager abspringt, anstatt sich durch Support-Mitarbeiter und ausreichende Kommunikationskanäle einen guten Namen zu machen - über diese Lächerlichkeit is b.do.com längst Dimensionen hinweg.
Immer wenn ich auf Menschen treffe, die mir sagen "bislang hat es aber eigentlich geklappt", versuche ich ihnen zu vermitteln, dass auch der Krug nur solange zum Brunnen geht, bis er bricht - es ist "russisch Roulette" - das geht ja auch eine Zeit lang gut, bis es früher oder später knallt, - nicht wahr ? -
Nie wieder booking.com
Booking ist ein Dienstleister ohne Dienstleistung. Kennt die Hotels nicht und verweist bei einem Problem direkt ans Hotel. Vertragspartner ist jedoch booking.com. Man wird als Kunde in Kategorien eingeteilt. Basic Kunde ist die unterste Kategorie. Sogar meinen Anwalt haben sie geschrieben, dass er ein basic Kunde ist und sich an das Hotel direkt wenden soll. Stellt sich die Frage ob dahinter denkende Personen sitzen. Ich denke über eine Sammelklage nach. Es gibt sicher viele Basic Kunden.Antworten -
Antwort
Hallo, "Basic-Kunde"...Antworten
ein Vertrag - sei da vorsichtig - kommt bei b.com ausschliesslich nur hinsichtlich der Vermittler-Tätigkeit(!) zustande - alles darüber hinausgehende ( und das ist das Perfide an diesem System ) findet nur zwischen dem Gast und dem Unterkunfts-Anbieter statt !
Anders als bei Anbietern wie "Traum-Ferienwohnungen" sitzen bei b.com relativ zufriedenstellend bezahlte Studenten, die in 3 Monaten an den Job geführt werden - keine richtigen/langen Ausbildungen !!
Dazu kommt: Diese Mitarbeiter haben wirklich gar nichts zu melden - nicht einmal anderen Abteilungen gegenüber - keinerlei Befugnisse!
Anders bei Traum-Ferienwohnungen - da entscheiden die Mitarbeiter gemeinsam mit den Chefs - und haben eigenen Ermessens-Spielraum.
Umgangssprachlich würde ich das Unternehmen gerne als "Saft-Laden" betiteln - aber das trifft es nicht, denn zu dem nicht können kommt auch das nicht wollen - oder umgekehrt.
Wollen will man nur eines: Umsatz generieren, aus dem Komissionen abgreifen kann - ungestört, unbeanstandet, so viel als möglich.
Bei Wahlen entscheidet man mit seiner Stimme und seinen Füßen - hier kann man aktiv werden, sein Adressbuch informieren und sich solidere Vermittler aussuchen. -
Erste und letzte Buchung auf Booking.com !!!!!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, 30 Minuten Warteschleife, Stornierungen bei Basic-Buchung nicht möglich
- Geeignet für: Jeden, kulturell Interessierte, Familien, Urlauber, Dienstreisen, Schnellbucher, Buchungen großer seriöser Anbieter, Buchungen ohne Gutschein
Habe auf Booking.com eine Reise nach Italien gebucht.Antworten
Diese Reise konnten wir wegen der Corona-Pandemie nicht antreten, was wir aber im Februar (als wir die Reise gebucht haben) noch nicht wussten.
Nach vielzähligen Telefonaten und E-Mails mit Booking.com und endlosem Warten in der Warteschleife, um die Reise zu stornieren, wurden wir immer wieder hingehalten.
Am Schluss konnten wir unser Geld, wohlgemerkt über 500 Euro, abschreiben.
Der Kundenservice und die Fairness dieser Plattform lassen SEHR VIEL zu wünschen übrig.
Das war auf alle Fälle meine letzte gebuchte Reise auf Booking.com !!!! -
Nie wieder booking.com
Buchen sei nicht über booking.com. Strandhotel verkauft, Strand und Meer war aufgrund erheblicher Ölverschmutzung unbenutzbar, Bei Reklamation hieß es ich solle mich direkt an das Hotel wenden (Diese Antwort hat auch meine Anwältin bekommen). Ich habe nicht direkt gebucht, aber gut zu wissenAntworten
bucht lieber gleich direkt oder in einem Reisebüro die wissen was Dienstleistung bedeutet. Booking.com kassiert nur Geld und sagt dann unverschämter Weise man sei Basic Kunde.
Finger Weg von booking.com -
Antwort
Genau : schade, dass Sie nicht direkt beim Hotel gebucht haben ! Der Hotelier muss nämlich eine Provision an booking.com bezahlen (generell Mindestens 15% + Mehrwertsteuer) !Antworten
Ferner : bei diretkbuchungen erhalten Sie meistens günstigere Raten... Irgendwo muss der Hotelier das Geld ja herholen, dass er später an booking.com zahlen muss... -
Ganz schlimm! Auch als Vermieter ist man bei booking aufgeschmissen
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Zahlungen für lange zurückliegende Buchungen werden nicht ausgezahlt, am Telefon wird man vom Kundendienst vertröstet, auf Mails wird gar nicht erst geantwortet!Antworten
Sämtliche Fax-Nummern, die man für dieses Portal findet, existieren nicht mehr oder sind ausgeschaltet!
Unsere Forderungen liegen beim Anwalt. -
Antwort
Tja schade : beim nächste mal am besten direkt bei der Unterkunft buchen ! Booking.com möchte nur Geld machen (so viel wie möglich) und das auf Kosten von HoteliersAntworten -
Finger weg von booking.com
booking.com ist ein Dienstleister ohne Dienstleistung. Sobald man eine Reklamation hat wird man als "Basic" Kunde abgestempelt und wird ignoriert. Sogar meine Anwältin bekam die Anwort. Sie sei Basic Kunde und solle sich direkt an das Hotel wenden. Die Klage habe sie ignoriert.Antworten
Ich warne Euch bucht nicht über booking.com
Waltraud -
Wer sich auf Booking.com verlässt ist verlassen
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 30 Minuten Warteschleife, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Schon gleich am Anfang des Jahres haben dir über Booking.com unsern Sommerurlaub geplant und gebucht. Die Kosten für einen dreitägigen Aufenthalt in den französischen Alpen und darauf folgend 15 Übernachtungen im italienischen Tarquinia mussten wir sofort bezahlen. Wir, das sind zwei befreundete Paare die mit dem Motorrad einen schönen Urlaub erleben wollten. Leider kam uns Corona in die Quere und nachdem Deutschland die internationale Reisewarnung bis zum 15. Juni 2020 verlängert hatte wollten wir natürlich umgehend stornieren. Bei den drei Übernachtungen in den französischen Alpen war es auch kein Problem da diese noch kostenlos bis kurz vor Anreise storniert werden durften. Anders verhielt sich das jedoch mit Italien. Eine Stornierung hätte uns 2/3 der Reisekosten gekostet. Am Telefon wurde mir von Booking.com mitgeteilt, dass die kostenlose Stornierung wegen der Reisewarnung noch so frisch sei, dass ihr System dieses noch nicht bearbeiten könne und ich eine Woche später mich nochmals melden sollte. Wegen der bis dahin höheren Stornierungsgebühren von 100% müsse ich mir keine Sorgen machen. Dies tat ich dann auch aber mein Wunsch aus kostenlose Stornierung wurde abgelegt da unser Italienurlaub ja erst am 3ten Juni beginne und Italien die touristische Einreise an diesem Tag wieder zulassen würde. Auf die Frage wie ich nach Italien kommen sollte, eine Durchreise durch Österreich oder der Schweiz war noch nicht erlaubt, wurde mir gesagt es sei mein Problem. Auch auf meinen Hinweis, dass ich nach deutschem Recht berechtig sei kostenlos zu stornieren erwiderte der Mitarbeiter, dass Booking.com nicht an das deutsche Recht gebunden sei da der Firmensitz in den Niederlanden sei.Antworten
Auch auf schriftliche Forderungen wurde nur immer Mit der Nachricht geantwortet, man hätte den Vermieter angeschrieben und dieser hätte eine kostenlose Stornierung abgelegt.
Wir haben uns dann mit sämtlichen Behörden in Verbindung gesetzt, alle Entwicklungen beobachtet und sind dann trotz großer Bedenken am 31. Mai nach München gefahren, dort wurden gerade die Hotels wider geöffnet. Am 2. Juni hAben wir dann kurz vor der österreichischen Grenze gewartet und sind dann pünktlich um Mitternacht über die Grenze gefahren.
Bei beiden Grenzen gab es keinerlei Kontrollen und so haben wir es tatsächlich geschafft punktgenau unser Ziel in der Nähe von Tarquinia zu erreichen. Die Schlüsselübergabe war ist nur von 12 bis 13 Uhr zulässig. Die Adresse des Ferienhauses wurde uns nur per GPS-Koordinaten übermittelt. Lieder war dort jedoch kein Ferienhaus. Der Schlüssel sollte im 8km entfernten Lido di Tarquinia erfolgen. Zu dieser bin ich dann alleine gefahren und habe sie auch tatsächlich gefunden. Es handelte sich um ein Hochhaus mit vielen Namensschildern aber keiner dieser Namen zeigte auch nur die geringste Verbindung mit unserer Buchung. In der Nachbarschaft suchte ich Hilfe und hatte Glück. Eine Angestellte konnte perfekt deutsch und war sehr hilfsbereit. Jedoch stellte sich sehr schnell heraus, dass die angegebenen Rufnummer nicht exerzierte. Eine Kontaktaufnahme war nur über Booking.com möglich half aber trotzdem nicht, da auf jede Frage nach dem Schlüssel nur die Antwort kam wir sind hier. Auch der Wunsch um einen Rückruf wurde ignoriert. Irgendwann gab ich auf da der Akku in meinen Handy leer war. Ich fuhr zurück zu meinen Reisepartnern und dort wurde Ihnen Zwischenzeit von zwei merkwürdigen Personen das angebliche Ferienhaus gezeigt. Wir hatten ein schönes Ferienhaus mit Über 100qm gebucht welches laut den Bildern wunderschön war. Gezeigt wurde eine kleine Wohnung von maximal 55qm die verdreckt, klebrig, ohne Schränke in den Schlafzimmern, mit defekten Steckdosen und dreckigen Geschirr in den Schränken gezeigt. Auf den Hinweis, dass dieses nicht das gebuchte Haus sei, wurde nur gesagt es sei ähnlich und wenn es uns nicht gefalle, können wir ja die Schlüssel beim Pförtner der Wohnanlage abgeben.
Eine Telefonnummer wurde uns wieder verweigert.
In Italien gibt es ebenfalls sehr strenge Richtlinien wegen Corona die hier nicht im geringsten eingehalten wurden. Eine Übernachtung in diesem Loch kam für uns absolut nicht in Frage.
Hilfe von Booking.com wurde abgelehnt, angeblich weil wir mittlerweile nicht mehr in der Lage waren Bilder vom Zustand der Wohnung zu senden. Unsere Akkus waren alle mittlerweile im tief roten Bereich. Wir haben Booking.com noch bis 16 Uhr die Chance uns Ersatz zu beschaffen, dies wurde abgelegt!
Zum Glück haben wir dann in Lido di Tarquinia noch eine Wohnung gefunden die zwar eigentlich auch noch nicht für die ersten Gäste vorbereitet war aber kein Vergleich mit der anderen Wohnung hatte. Von Booking.com kam bis heute keinerlei Hilfe oder zumindest eine Rückerstattung. Zwei Tage nach unserer Ankunft wurde Booking.com mit allen Daten einschließlich Bilden angeschrien Aber auch daraufhin kam nur wieder eine Nachricht, dass der Vermieter angeschrien wurde und dieser geantwortet hätte, einigen gefällst anderen nicht.
Ein letzter Versuch mit Booking.com zu telefonieren brachte auch keinen Erfolg. Angeblich wäre der Fall noch in Bearbeitung und Mann würde sich melden. Bis heute ist das jedoch nicht geschehen. Übrigens, das Ferienhaus wurde am nächsten Tag vom Vermieter storniert aber die Stornierungsgebühren lagen immer noch bei 100%. Das Ferienhaus wurde dann für den dreifachen Preis angeboten. Bei der Bewertung gibt es 4 Einträge, einen negativen mit italienischen Kommentar und drei mit Bestwertung ohne Kommentar. Ich könnte wetten zwei dieser Bewerter haben wir kennen gelernt und der dritte hatte wohl keine Zeit!.
Wir kämpfen immerfort um unser Geld und werden nicht aufgeben. Für nähere Details und Fragen stehe ich gern zu Verfügung. -
Nie wieder Booking.com
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Nie wieder Booking.com. Auf Grund der weltweiten Reisewarnung wurde unser Flug nach Bali storniert und wir können unsere Unterkunft nicht mehr erreichen. Booking.com hat uns im April schriftlich bestätigt, dass wir das Geld zurückbekommen. Doch jetzt will booking davon nichts mehr wissen und sagt, dass die Buchung nicht kostenfrei storniert werden darf.Antworten
So kann man nicht mit Kunden umgehen, denn wir alle haben Booking.com groß gemacht. Ich bitte euch alle, bucht nicht mehr über Booking.com, sondern direkt bei der Unterkunft. So könnt ihr noch Geld sparen denn die Unterkunft zahlt mindestens 20 % Gebühren an Booking.com. Verbreitet das über Facebook und alle anderen Medien. Denn ohne uns ist Booking.com nichts. -
Nie wieder booking.com
- Vorteile: einfache Buchung
ACHTUNG !Antworten
Am 28. 02. 2020 haben wir ein Hotelzimmer in Livorno Italien gebucht und bezahlt.
Nach dem Corona Ausbruch haben wir sofort am 01.04.2020 versucht zu stornieren, da wir zu einer Risikogruppe gehören.
Wir bekamen ein Standardschreiben von Booking.com ohne Stellungnahme.
1. Stornierungsversuch und weitere beim Hotel in Livorno am 03.04.2020 bisher ohne Antwort
(Stand 12.06.2020)
Trotz bestehender Reisewarnung der Bundesregierung haben wir bisher noch immer keine Stellungnahmen vom Hotel oder Booking.com
Andere Reiseunternehmen haben auf die Ausnahmesituation reagiert.
Booking.com scheint dieses nicht nötig zu haben!
Unsere Freunde, Verwandten und Bekannten haben natürlich Kenntnis hiervon und sich ab sofort von Booking.com distanziert.
AKK -
Alles seriös?
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Bislang hatten wir keine Probleme mit Booking.com.Antworten
Jetzt, in der Corona-Krise während der weltweiten Reisewarnungen vor Touristikreisen, sollen wir wegen einer Terminverschiebung, die die Vermieterin unserer Unterkunft in Kroatien zu den gleichen Konditionen wie die ursprüngliche Reise angeboten hat, sollen wir plötzlich für das gleiche Angebot 50% mehr zahlen.
Unterstützung der notleidenden Reisebranche ist ok, aber das ist Abzocke in der Notlage von Kunden.
Künftig werden wir einen großen Bogen um Booking.com und auch keinen Hehl daraus machen, was wir von diesen unseriösen Praktiken halten.
Vorsicht mit Stornierungen oder Terminverschiebungen, hier schiebt Booking.com den schwarzen Peter auf die Vermieter und die verweisen ihrerseits wieder auf das Portal.
Kundenorientierung oder auch nur Kulanz: Fehlanzeige! -
Ich bin schwerst enttäuscht von Booking.cam.
Ich habe eine Ferienwohnung über Booking.com gesucht und lande auf einer Seite bei Adriagate. Ich hätte unter normalen Umständen niemals bei Adriagate gebucht! Weil sie aber bei Booking.com war habe Vertrauen gehabt. Jetzt muss ich als Risikoperson und an COPD erkrankt in ein Touristenhochburg nach Primosten reisen. Weil sie, nach ihrer Erklärung, sehr strenge Stornobedingungen (Anzahlung) haben!!! Selbst deutsche Banken kommen in diesen Zeiten den Menschen entgegen! Davon abgesehen das ich Leute anstecken kann und auch angesteckt werden kann gibt es Null entgegenkommen. Man sollte sich diese Vereine genau merken denn auch sie wissen nicht was im nächsten Jahr auf uns alles zukommen kann!!!Antworten
Bookingcom schiebt jegliche Verantwortung auf Adriagate ab! -
Booking lässt Kunden im Regen stehen!
Unsere Reise konnte wegen der Pandemie nicht angetreten werden. Bei der Rückforderung schon gezahlter Gelder erfahren wir keinerlei Unterstützung durch Booking sondern nur Hinweise, wir sollen uns mit den Vermietern in Verbindung setzen. Telefonisch war der Konzern für unser Problem nicht erreichbar .Der Konzern ist eine Katastrophe. Er lässt seine Kunden komplett im Regen stehen.Antworten
Nie wieder Booking.com !!! -
Kunden werden an der Nase herumgeführt!
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
- Geeignet für: Urlauber, Dienstreisen, Schnellbucher
Wir haben unser Hotel in Miami (Dharma Home Suites Miami at Monte Carlo) aufgrund der Corona-Krise am 12.3. storniert. Eine kostenfreie Stornierung wurde uns aufgrund der besonderen Umstände schriftlich zugesagt. 2 Monate später haben wir den Betrag über 818,99 USD nicht refundiert bekommen, obwohl uns kürzlich telefonisch vom Kundenservice zugesichert worden war, dass die Bearbeitungszeit ungewöhnlich lange ist und man von Seiten booking.com eine Eskalation bzw. Lösung anstreben wird, wenn 2 Monate verstrichen sind (im Sinne von sofortige Rückerstattung durch das Hotel oder zwischenzeitliche Rückerstattung des Betrages durch booking.com). Gestern habe ich mich wieder an das Kundenservice gewandt. Es wurde mir telefonisch und schriftlich von booking.com zugesichert, dass man nun innerhalb von 5 Werktagen eine Lösung mit dem Hotel anstreben wird bzw. ich mir keine Sorgen muss um mein Geld; es wurde mir wieder versichert, dass ich mein Geld entweder vom Hotel oder von booking.com erhalten würde. Heute kam die lapidare Nachricht per E-Mail, dass um Verständnis ersucht wird, denn es würde noch einmal 1-2 Monate in Anspruch nehmen, bis das Hotel die Rückerstattung tätigt; als Draufgabe wurde gleich auch noch eine Gutschrift angeboten!Antworten
D.h. wir würden längstens 4 Monate auf die Rückerstattung des Betrages warten müssen, von Mitte März bis Mitte Juli. Die Mitarbeiterin, mit der ich heute telefonierte, konnte mit meinem Unverständnis und meiner Ungeduld über diese Vorgehensweise überhaupt nicht umgehen. Es folgte eine Kontaktaufnahme mit ihrem Vorgesetzten, der ihr aber offenbar mitteilte, dass vor Ablauf von 4 Monaten keine Unterstützung mehr seitens booking.com erfolgen wird und ich einfach weiterhin geduldig sein und abwarten soll. Meine Nachfrage, was in weiteren 2 Monaten dann anders wäre und was booking.com dann zu tun gedenkt, konnte oder wollte die Mitarbeiterin dann nicht mehr beantworten – sie legte einfach auf.
Etwa 1 Stunde später wurde ich von einer anderen Mitarbeiterin angerufen, die mein anschließendes erbostes E-Mail auf das Telefonat gelesen hatte. Diese erklärte mir, dass es derzeit keine andere Möglichkeit gäbe, als abzuwarten. Nur wenn das Hotel die Rückzahlung definitiv abgelehnt hätte, wäre booking.com „eingesprungen“. Nachdem das Hotel aber die Rückzahlung grundsätzlich zugesichert hat, wird booking.com derzeit nichts weiter unternehmen. Man müsse als Kunde einfach Geduld haben und den Unternehmen die Zeit geben, die sie brauchen, denn man hätte sich schon den Vorwurf gefallen lassen müssen (offensichtlich von den Hotelbetreibern), dass man die Kunden zu sehr unterstützt. Ich frage mich aber schon, wo die Unterstützung von booking.com ist, wenn man es in 2 Monaten nicht schafft, dass der Kunde seine ihm zugesicherte Rückerstattung auf dem Konto hat??? Und weil man sich diesen Vorwurf offensichtlich nicht gefallen lassen will, lässt man die Kunden noch länger warten – in meinem Fall längstens 4 Monate…….
Die Vorgehensweise des Kundenservice von booking.com ist eine Schande; ich bin in meinem ganzen Leben noch niemals derart an der Nase herum geführt worden. Es zählt nicht, dass man seit mehr als 10 Jahren sämtliche Unterkünfte, sowohl für Urlaubs- und Dienstreisen ausschließlich über deren Plattform bucht. Sowohl von Seiten des Hotels als auch von booking.com hofft man anscheinend, dass die Kunden irgendwann entnervt aufgeben. Ich werde sämtliche mir zur Verfügung stehende Mittel einsetzen (inklusive Involvierung aller mir bekannten Social Media Kanäle), um endlich zu meinem Recht zu kommen. Es kann nicht sein, dass diese Plattform diese unseriöse Vorgehensweise seitens des Hotels unterstützt und es völlig in Ordnung findet, dass ich als Kundin einem Unternehmen quasi 10 Monate einen kostenlosen Kredit gewähren soll, ohne jemals dafür eine Leistung gesehen zu haben! -
Nie wieder Reiseportal-Buchung und Vorkasse!!!!
Null Entgegenkommen wegen Corona - Booking.com nimmt keine Stornierung wegen höherer Gewalt an und verweist auf das Hotel, mit welchem man sich zwecks Storno selbst auseinandersetzen soll. Das Hotel in Schweden verweist auf Booking als Vertragspartner und nimmt ebenfalls kein Storno entgegen. Seit Wochen versuche ich nun zu stornieren, komme aber nicht weiter. Es war zwar eine Buchung, mit dem Hinweis "nicht kostenlos stornierbar", aber irgendwas müsste ja zu stornieren gehen. Diesbezüglich gibt es aber keinerlei Reaktion. Für mich steht fest, ich buche nichts mehr über ein Reiseportal und vorab bezahle ich auch nichts, erst, wenn ich die Unterkunft betrete, bezahle ich zukünftige Urlaube, falls ich solche überhaupt noch machen sollte. Die Reisebranche sollte sich das besser überlegen, die Leute jetzt so zu verprellen. Man muss sich doch irgendwie entgegenkommen, aber nicht mal einen Gutschein wollen sie einem geben. Armes Europa!Antworten -
Antwort
Ich habe auch ein Hotel in Schweden für Mai gebucht und versuche derzeit über booking.com eine Rückerstattung zu erhalten, weil wir in Ö. die höchste Reisewarnung haben und unsere Flüge gestrichen wurden. Höhere Gewalt wird ebenfalls negiert, weil man theoretisch ja nach Schweden einreisen könnte - haha. Wenigstens hat mir das Hotel aber eine Gutschrift angeboten, allerdings nur gültig bis nächsten März... ich werde weiter verhandeln, da auf der HP von booking.com für ihre Partner steht, dass die Unmöglichkeit des Reisens zur höheren Gewalt gehört und eine Möglichkeit der Hotels die Rückerstattung sein soll. Einfach mal die HP studieren und sich auf diese Passage beziehen... vielleicht hilft es.Antworten -
Antwort
Booking KANN nicht der Vertragspartner des Hotels sein, es agiert als ausschließliche Vermittlungsplattform und betont das auch immer.. - schon um sich vor allen weiteren Ansprüchen zu schützen.Antworten -
Keine Klärung von Booking.com
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Aufgrund von Reisewarnung bis 14.06 können wir Ende Mai nicht nach Sardinien reisen. Nach mehrmaligem Versuchen Booking.com und die Unterkunft zu kontaktieren kann ich die Angelegenheit nicht klären. Booking.com antwortet nur sporadisch, wenn überhaupt. Unterkunft lügt jedes Mal am Telefon, dass sie die Umbuchung bestätigen. Eine Schande! Wir sollten alle zusammen dieses Unternehmen verklagen! Hoffentlich geht es pleite!!!Antworten -
Nie wieder Booking.com
Bedauerlicherweise konnte ich meinen Familien-Urlaub wegen COVID-19 nicht antreten.Antworten
Gebucht wurde in Barcelona (Spanien) via booking.com.
Sämtliche Medienberichte und Warnhinweise zum Trotz bleibe ich nun auf € 3.800.- Schaden sitzen.
Warum? Nun, das Hotel in Spanien verfügt über keine Kontaktmöglichkeit und kann nur über booking.com kontaktiert werden. Nach 3 Wochen und 3 Kontaktaufnahmen bekam ich dann die Antwort. 1 Satz, gerichtet an eine mir unbekannte Person.
Booking.com reagierte noch nicht, veröffentlichte jedoch auf seiner Seite, dass sie, booking.com, ein kostenloses Storno für Reisen bis 12.04.2020 ermöglichen.
Im Glauben, dass die Angaben binden seien, führte ich nach dieser Veröffentlichung die vermeintlich kostenlose Stornierung durch - die jedoch nie erfolgte.
Zwar wurde die Stornierung bestätigt, jedoch mit Stornogebühren in voller Höhe der Buchung.
Wochen später reagierte Booking.com doch einmalig auf meine Ersuchen um Stellungnahme.
Zusammengefasst meinten Sie, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei, da ich das Storno selbst durchgeführt habe. Eine Rückerstattung sei nur für gebuchte Reisen bis mit 12.04.2020 möglich. Meine Reise hätte zwar am 13.04.2020 GEENDET, der Antritt war jedoch VOR dem Datum, welches für eine kostenlose Stornierung geeignet gewesen wäre.
Warum diese angeboten, veröffentlicht, jedoch nicht gewährt wurde, konnte bzw. wollte nicht beantwortet werden. Es blieb bei dieser einzigen Kontaktierung durch booking.com.
Seitdem ist niemand erreichbar und meldet sich auch keiner mehr.
Ich werde diese Plattform sicherlich nie mehr nutzen und auf gar keinen Fall weiterempfehlen. Denn gerade in schwierigen Zeiten zeigt sich die Zuverlässigkeit. -
Horizons 101 Tower 1-9C in CebuCity
Reise war geplant. Apartment über Booking com gebucht und bezahlt 8 Monate vorher. Nach 30 Stunden Flug ist man endlich auf die Philippinen angekommen und sich aufs Zimmer gefreut. 4 stunden an Rezeption verbracht. Dann hat sich rausgestellt, dass unser Apartment anderweitig vermietet ist. Booking kommt hilf nicht, sehr unseriös und nicht kundenorientiert. Unzuverlässiger Vermieter darf weiter doppelt kassieren. Wir müssten weiter da alles zu Sinulog ausgebucht war. Noch 6 Stunden Fahrt. 100 Euro ist nicht viel, muss aber auch verdient werden. Unding!!! Verasche !!!Antworten
Nach ein Telefonat mit booking com ist plötzlich die E-Mail Adresse unbekannt. Können da keine Bewertung abgeben. Aber es gibt andere Wege es bekannt zu machen.
Nie wieder bei Booking com buchen. -
Trotz Coronapandemie, keine Erstattung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Ganz einfach,Antworten
Reise nach Spanien im Februar für April gebucht ; Wert 2.500€
Reise konnte nicht durchgeführt werden, Einreisestop für Spanien wg Corona.
Auswärtige Amt stuft Spanien als Risikogebiet ein
Keinen Cent zurück, Antworten sehr zögerlich, Das Hotel hätte ja offen gehabt; ich hätte ja nur anreisen müssen - ein Witz -
Storno Booking = Geld weg
Es wurde eine Zimmerbuchung über Booking bei dem Hotel Grader in Neustadt / WN gemacht. Wegen der Corona Pandemie war aber eine Anreise nicht möglich. Einen Tag vor dem Termin wurde bei dem Hotel das Zimmer telefonisch storniert. Trotzdem buchte das Hotel Grader den Betrag € 78,30 von meiner Kreditkarte ab, deren Daten bei Booking hinterlegt waren. Es wurde von mir keine Autorisierung gegeben. Das Hotel Grader weigerte sich den Betrag zurückzuerstatten und verwies mich an Booking. Eine Kontaktierung mit Booking war fast nicht möglich, dort wurden immer neue Anfragen und Formularausfüllungen verschickt, aber eine Reaktion war gleich null. Selbst eine Beschwerde beim Hauptsitz in Holland blieb unbeantwortet. Ich kann nur jeden warnen, über Booking zu reservieren, denn bei einem Storno kann das Geld weg sein und der Kunde zahlt die Zeche und was noch viel schlimmer ist, dass man gegen dieses Unternehmen Booking als einfacher User keine Möglichkeit hat zu seinem recht zu kommen. Es ist beschämend für ein solches Unternehmen in der Zeit der Korona Pandemie sich so Kundenunfreundlich zu zeigen. Ich habe viel und oft und über Jahre hinweg bei Booking gebucht, aber das hat sich nun erledigt, denn es gibt auch andere Anbieter. Es ist traurig, traurig, dass solche Unternehmungen alles so verschleiern können und Hürden aufbauen nur um einen lächerlichen Betrag von € 78,30 nicht zurückzuzahlen. Trotzdem starte ich nun zum 8. X den Versuch doch noch zu meinem Geld zu kommen, alleine schon aus Prinzip. Leute handelt und lasst Euch das nicht alles gefallen, denn ich werde auch noch den Rechtsweg einschlagen.Antworten
Dieter -
Antwort
Hallo Dieter,Antworten
auch ich habe leider schlechte Erfahrungen mit Booking.com gemacht. Ich habe für meine Familie ein Ferienhaus gemietet und habe seit der Stonierungsbestätigung (seit etwa 1 Monat) kein Geld zurück bekommen. Die Vermieter zu kontaktieren ist sinnlos, weil ich seit 3 Wochen versuche, sie telefonisch zu erreichen und keiner rangeht.
Über Booking.com habe ich mehrmals versucht, sie anzuschreiben über die angegebene E-Mail Adresse, jedoch keine Rückmeldung. Bei uns liegt der Betrag bei über 500€.
Wenn Sie mehr darüber Bescheid wissen, wie man da rechtlich handeln kann, würde ich mich sehr freuen, wenn Sie mir darüber berichten könnten.
Mit freundlichen Grüßen und bleiben Sie gesund.
Huyen -
Antwort
Das ist aber echt krass, dass der Vermieter nicht mal darauf reagiert. Meinen Sie, der Vermieter hat das Geld kasiert oder Booking?Antworten
Ich habe als Vermieter leider auch meine Erfahrungen machen dürfen. Die Gäste haben an Booking bezahlt. Ich habe das Haus zu Verfügung gestellt. Aber ausser (warten sie mal, und trinken sie mal was nettes...)....sie müssen Geduld habe. Wir haben die Zahlungen eingefrohren und die Geschäftsführung oder die Buchhaltung sind leider nicht erreichbar und nicht möglich zu kontieren..)
Ja, so kann es auch gehen. Ich bin ein guter Gastgeber, aber ich finde, man muss irgendwas gegen solche Plattformen machen, die sich an allen Menschen bereichern und einfach die Gelder nicht auszahlen, weder an die Gäste noch an die Vermieter. So geht das ja nicht. -
Antwort
Hallo Dieter, auch uns ist ähnliches passiert. Ich hatte eine Ferienwohnung in Holland gebucht. Studio Casa Martine in Noordwijk. Die Vermieterin wollte das ganze Geld gleich bei Buchung, welches ich auch bezahlt habe. Es geht um knapp 500,-€. Da ihre Stornobedingungen sehr extrem sind, habe ich nicht storniert und versucht über booking.com mein Geld zurückzubekommen. Das war natürlich nicht erfolgreich. Man hat mich immer wieder auf die Stornobedingungen verwiesen. Ich hätte auch einen Gutschein oder einen anderen Termin akzeptiert. Das wurde alles ignoriert. Die Dame hat nur bemerkt, dafür gebe es doch eine Reiserücktrittsversicherung. Dass die in so einem Fall von höherer Gewalt auch nicht zahlen, ist ja klar. Außerdem schließe ich für 4 Tage Holland keine Reiserücktrittsversicherung ab. Ich hatte wenigstens die Hoffnung, eine entsprechende Bewertung zu schreiben. Auch das ist nicht möglich bei booking.com, wenn man die Reise nicht angetreten hat. Ich fühle mich extrem verarscht! Einen Rechtsanwalt habe ich auch schon befragt. Er meint die Chancen stehen schlecht für mich, da das holländische Recht in diesem Fall gilt. Die Grenze war nicht geschlossen und so hätte ich ja fahren können. Wenn du zu deinem Recht gekommen bist, lass es uns bitte wissen.Antworten
Karin -
booking.com Erfahrungen
Wir haben ein Hotel in den Niederlanden über die Plattform booking.com gebucht. Das Hotel wurde als regulär buchbar und normal bebildert von booking.com angeboten. Die Buchung erfolgte sodann!Antworten
Leider stellte sich später heraus, dass das Hotel bereits wegen der seinerzeit bereits beginnenden Corona Krise komplett geschlossen hatte. Eine Anreise nach dort war also unmöglich. Offensichtlich geht booking.com extrem schlampig mit ihren Angeboten um, ohne zu prüfen, ob das Buchungsobjekt überhaupt zur Verfügung steht. Das kann nicht das Problem des Kunden sein.
Eine Nachfrage bezüglich einer Stornierung, bzw. Rückerstattung des Buchungspreises wurde von booking.com abgelehnt. Eine Stornierung ist nicht möglich, weil der Buchungstermin in der Vergangenheit liegt.
Ja, richtig, aber booking.com hat keinerlei Leistung erbracht! Zusammenfassung: 1. Das Hotel wurde auf der Internetseite von booking.com als buchbar gefunden und von uns gebucht. 2. Das Hotel hatte faktisch geschlossen. 3. Eine Gegenleistung für die Buchung wurde von booking.com also nicht erbracht. Im Gegenteil...Geld weg! Freche E-Mailantworten und Ausreden inbegriffen! Da könnte der Strafrechtsjurist ja mal einen Betrugstatbestand prüfen.
Der kleine Kunde wird lapidar abgebügelt. Das hat mit Seriosität leider gar nichts zu tun! Im Gegenteil, das nennt man Abzocke. Über kleinere Hindernisse haben wir schon mal hinweggesehen. Das hat sich jetzt komplett geändert. So verliert man Kunden. NIE WIEDER!!! UNGENÜGEND!!! -
booking.com war bis jetzt fast immer zufrieden stellend !
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, einfache Buchung
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
- Geeignet für: Jeden, Urlauber, Dienstreisen, Schnellbucher, Buchungen großer seriöser Anbieter, Buchungen ohne Gutschein
Ich benutze booking sobald ich ein Hotel benötige .Antworten
Dabei spielte es keine rolle ob Deutschland ,Spanien,Tschechien.
Die letzte Buchung ging etwas schief. Das gebuchte Hotel war voll ausgebucht, und bei Booking gab es immer noch Zimmer .
Das Hotel bat uns ein sogar besseres Zimmer in einer Zweigstelle an. Wir waren damit voll zufrieden.
Natürlich gibt es auch Hotels die nicht so sauber oder falsche Versprechungen machen.
Dafür kann aber Booking nix.
Gut die Hotline hat noch Ausbaureserven .
Oft habe ich hier bei Kurz-reisen bessere Angebote gefunden als einige Ebay oder Urlaubs Webseiten mir weiß machen wollten.
Fazit: Bin zufrieden und würde Boking auch weiter empfehlen. -
Antwort
Hier wird ganz deutlich etwas verwechselt !Antworten
"booking.com" ist eine reine Vermittlungs-Plattform, die ausschliesslich auf den eigenen Profit bedacht ist ...
Wenn ein Hotel oder ein Ferienhaus-Anbieter freundlicher Weise andere Optionen anbietet, dann KEINESFALLS weil er sich der Plattform verbunden fühlt - sondern entweder, weil er einen eigenen Fehler korrigieren möchte / muss oder weil er einfach "nett" ist ...
booking.com hat damit rein gar nichts zu tun und sollte deswegen dafür auch nicht bewertet werden, sondern vielmehr das freundliche Hotel oder dessen Mitarbeiter in diesem Fall.
ICH bin "Anbieter" und habe mich von booking.com getrennt, weil meine Gäste belogen und getäuscht wurden, welches ich keinesfalls dulde !
Dies erstreckte sich über einen längeren Zeitraum und es bedurfte SEHR vieler mails und Interventionen, bis man auch nur anfing falsche Versprechen zu korrigieren. Die "Text-Abteilung", die dafür zuständig ist, läßt sich auf Vermittlungs-Versuche der Hotline-Mitarbeiter NIE ( in KEINEM Fall!! ) ein, weshalb man auch so gut wie gar nicht weiterkommt mit seinen Anliegen.
Aus diesem Grund kann ICH ( und sehr viele andere im Internet ) diese Plattform überhaupt nicht empfehlen - und "günstigere Preise" entstehen dort nur, wenn die Komissionen den Anbietern angelastet werden und nicht ( wie bei airbnb ) bei den Buchenden. Weit fairer sind da Plattformen, wie Traum-Ferienwohnungen oder Ferienhausmiete, etc wo keinerlei Provisionen fließen, von keiner Seite, wo der Gast den Kontakt zum Anbieter vollumfänglich von der ersten Minute an nutzen kann und wo man diese oft notwendige oder nützliche Kommunikation nicht unterbindet, - wie bei booking.com...
Aus diesen - und weiteren - Gründen kann ich gerade und insbesondere(!!) diese Plattform keinesfalls empfehlen, - was die zahlreichen anderen Zuschriften hier wiederspiegeln. -
Preis-Leistungsverhältnis unterirdisch, Schadensregulierung gleich & unlautere Geschäfte null
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, keine Rechnung, Antworten verwirrt. Keine weiß, was der andere geantwortet hat. , Antwort verfehlt das Thema, illegales Preistracking, schlechte bis keine Erreichbarkeit am Telefon, miserables Preis-Leistungs-Verhältnis, keine Schadensregulierung, Servicewüste, Zusammenarbeit von Booking.com mit zwielichtigen Unternehmen, kein Beschwerdemanagement, impertinente Antworten, jede Menge Ärger und Zusatzaufwand
Als Ersatz boten sie dann eine desaströse Bruchbude, direkt an einer Hauptverkehrsstraße an. Das Angebot lehnte ich ab. Der zweite Vorschlag war eine Drei-Sterne-Unterkunft, die auf den Bildern annehmbar aussah. Allerdings war in Realo das einzige, was stimmte, die Lage. Hier ein paar Details zur Unterkunft:Antworten
- Unterkunft nicht sauber, verdreckte Ablagen und keine Utensilien um sie zu reinigen
- Gleich bei der Ankunft, entdeckten wir einen kleinen Kühlschrank, der mitten in einer riesigen Pfütze stand und keine Lappen, um sauber zu machen. Wir opferten den verdreckten Fetzen, der als Badvorleger platziert war und ein Badehandtuch, in der Annahme, bald ein Neues zu erhalten, was innerhalb von acht Tagen nie geschah.
- Ausblick auf zerfallenen Hinterhof
- Hund bellt die ganze Zeit. Er wird stundenlang allein gelassen und bellt ohne Unterbrechung
- Müll steht im Hof, 1- Das Gebäude extrem hellhörig. Ich bin neulich nachts aufgewacht, weil die Nachbarin einen Stift hat fallen lassen. 0 Meter vor unserem Fenster und stinkt
- Tür schließt nicht, nur wenn man sie abschließt mit Schlüssel
- Fenster lässt sich nicht öffnen, der Griff geht ab.
- Heizung lässt sich nicht regulieren, unerträgliche Hitze
- Gasheizung, schlechte Luft
- Ständiger Durchzug von der undichten Tür und den Fenstern
- Feuchtigkeitsansammlung an der Eingangtür, Türe ist unten komplett naß
- Nur eine überzogene bettdecke bei zwei Personen
- Keine Steckdosen in der Küchenecke und im Bad. Rasieren ist also nicht möglich
- Nur halbe Rolle Toilettenpapier
- Seifenspender Leer
- Keine Reinigung und keine Möglichkeit selbst zu reinigen, da keine Utensilien vorhanden sind.
- Handtücher werden nie ausgetauscht
- Fernseher etwas größer als A4, verschwommenes Bild. Nur wenige Ptrogramme. Sehen kann man fast nichts, hören auch nicht, da der Hund bellt. Kabel fällt stänig raus.
- Internetverbinung ist sehr schlecht – und ich muss damit arbeiten. Einen Tag lang war sie komplett weg. Auch der Fernseher war aus.
- Drei Sterne sind Fake, gekauft
- Die Vermietung verweigert, eine Rechnung zu stellen, obwohl auf ihrer Seite angegeben ist, dass sie auch Business-Unterkünfte vermietet und ich angegeben hatte, dass die Reise beruflich ist.
- Vermieter droht mir, nachdem ich auf meiner Rechnung bestanden habe.
Nun sind wir beide erkältet wegen der Hitze und dem gleichzeitigen Durchzug. Ich hatte deswegen und wegen dem armen Hund auch dauerhaft unerträgliche Kopfschmerzen. Beschwerden und Fotos habe ich mehrfach bei Booking.com eingereicht, aber es geschah nichts. Letztendlich haben sie nur den Differenzbetrag zu der ursprünglich gemieteten Unterkunft erstattet.
Im Zuge dieses Debakels stellten taten sich noch folgende Abgründe um Booking.com auf:
- Illegales Preistracking: Wenn man mit einer rumänischen IP auf die Seite geht, werden andere Preise angezeigt. Zudem habe ich mich persönlich bei vielen Hotels in der Stadt und in den Bergen erkundigt: Für den Preis, den man regulär als Mieter aus Deutschland für das desaströse "Haus Oliver" zahlt, bekommt man vor Ort schon richtig luxuriöse Unterkünfte mit Waschservise, Zimmerreinigung, Frühstück usw. Das Preis-Leistungsverhältnis war unteridrisch.
- nicht vorhandenes Beschwerdemanagement
- keine Erreichbarkeit. Auf Emails, Fotos usw. kamen nur verwirrte Antworten, mit denen man nichts anfangen kann, wenn überhaupt. Immer antwortet eine andere Person, die von dem Sachverhalt keine Ahnung hat und die ganze Story wissen will. Wenn man sie ihr schickt, kommt keine Reaktion mehr. Dann beginnt das (schriftliche) Gespräch wieder mit einer anderen Person, die von nichts weiß.
Anrufen kann man dort nicht, da es zum einen viel kostet (Niederlande) und man für Stunden in der kostenpflichtig Warteschleife hängt. Danach muss man zig PiNs und Codes und keine Ahnung was eingeben. Ansonsten wird das Gespräch gekappt. Also auch nicht gerade verbraucherfreudnlich.
- Kooperation von Booking.com mit zwielichtigen Organisationen: Es ist mehr als offensichtlich, dass "Haus Oliver" sich die Sterne selbst vergeben hat oder sie gekauft hat.
Ferner gibt sich die Verwaltung dieser Bruchbude "Rent for Comfort" als Vermittlerin für zig Apartments, auch für Business-Apartments auf ihrer Seite aus, hat mir aber verweigert eine Rechnung auszustellen, mit dem Verweis, dass sie privat agiere. In dem großen Rahmen, wie sie Unterkünfte vermittelt, ist das kein privates Geschäft mehr. Und selbst wenn sie privat arbeiten würde, könnte sie eine Rechnung ausstellen. Anders arbeitet sie an der Steuer vorbei. Als ich ihr das mitteilte, hat haben mich die betreffenden bedroht.
Es bleibt also nichts weiter übrig, als rechtlich und mit dem Verbraucherschutz gegen die Firma vorzugehen.
Zudem plane ich einen Bericht über die unlauteren Machenschaften dieses Unternehmens. Dazu haben mich bereits geschädigte Kunden erreicht. -
Telefonbetrug bei booking.com
Wir waren über Weihnachten in Finnland und haben in Helsinki über booking.com ein Zimmer gebucht. Kurzfristig wollten wir eine weitere Übernachtung hinzubuchen und haben die von booking.com angegebene Telefonnummer angerufen. Nun haben wir eine Telefonrechnung von über 50€ erhalten. Für Telefondienstleistungen wird nämlich auch im EU-Ausland eine Roaminggebühr fällig. Das sagt einem nur niemand. Also Vorsicht bei diesem Anbieter!Antworten -
Versprechen nicht gehalten & keine Kommunikation
- Vorteile: hat alles immer schnell funktioniert
- Nachteile: kein Gutschein / keine Kommunikation
- Geeignet für: Schnellbucher
Habe schon oft über Booking.com gebucht, bei der letzten Buchung wurde mir ein 20€ Gutschein Versprochen. Das könnte ich dann bei der nächsten Reise nutzen können(jedoch frühstens 6 Wochen nach der Aktuellen Reise) Als ich das veranlassen wollte, wurde eine Kreditkarten Nr. verlangt. Da ich keine habe und ich immer mit Pay Pal oder Bar Bezahlt habe, wurde mir der Gutschein verweigert. Ich soll doch von jemand anderen die Karte benutzen. Das am Telefon wurde mir am Telefon gesagt, dafür musste ich aber 5 mal anrufen ! Auf mindestens so viele e mail's wurde erst gar NICHT reagiert. Werde jetzt alles löschen u. zu Opodo wechseln.Antworten -
Fehlbuchung bei Booking.com - absichtliche Abzocke!?
Wir haben geglaubt für letzten Samstag ein Zimmer im City Lounge Hotel Oberhausen gebucht zu haben und waren auch da. Leider hat die Booking.com-App einfach ein anderes Datum gebucht, weil für diesen Tag schon alles ausgebucht war. Ich habe das erst bei der Ankunft im Hotel bemerkt und ich hatte großes Glück in letzter Minute noch ein andres Zimmer bei Booking.com zu finden. Das falsche Buchungsdatum ist im Januar, wo ich überhaupt kein Zimmer in Oberhausen benötige. Wir brauchten das Zimmer nur wegen dem Besuch eines Festivals weswegen letztes WoE auch fast alle Hotels in Oberhausen ausgebucht waren.Antworten
Ich habe eine Stornierungsanfrage gestellt, die abgelehnt wurde. Ich kann mir aber vorstellen, dass ich nicht das einzige „Opfer“ dieser unfreiwilligen Datenänderung auf der Webseite bin und denke, dass seriöse Hotels auch nicht mit diesen „Verkaufstricks“ arbeiten möchten. Dies scheint aber kein seriöses Hotel zu sein und wir wurden auch nicht gerade freundlich behandelt.
Ich war bisher eine treue Kundin von Booking.com, habe aber natürlich keine Lust, mit Internettrickbetrügereien über‘s Ohr gehauen zu werden. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? -
„Ein Fall von Pech“: Unser Hotel würde einenTag vor dem Abflug storniert
Unser Hotel wurde einen Tag vor dem Abflug storniert, weil das Hotel auf die Kreditkarte nicht zugreifen konnte. Wir haben zwar einen Tag zuvor eine E-Mail erhalten, wir sollen bitte die Kreditkartendetails aktualisieren, diese ist leider im Spam gelandet. Die Kreditkartendetails sind in Ordnung, die Karte ist gedeckt, die Bank teilt mir mit, es gab keinen Versuch die Karte zu belangen. Ich buche fast alle zwei Wochen ein Hotel über Booking (Dienstreisen), habe einen Genius 2 Status, alle Kreditkartendetails sind in meinem Profil hinterlegt. Noch nie ein Problem mit einer Abbuchung von der Kreditkarte gehabt. Hotel kontaktiert - sie können die Stornierung nicht rückgängig machen, weil das Zimmer anderweitig vergeben wurde. Booking kontaktiert - sie können uns auch nicht helfen, weil es sich um „einen Fall von Pech“ handelt. Ist es Ihr Ernst, liebe Booking.com Mitarbeiter? Wir haben im September gebucht, haben mehrfach mit dem Hotel kommuniziert (Abholung, Gala-Dinner, etc.) und einen Tag vor dem Abflug Ende Dezember ist ein Fall von Pech eingetreten und unser Hotel wurde storniert? Äußerst unprofessionell. Für mich hat es sich jetzt mit Booking erledigt. Werde meine Hotels jetzt auf anderen Plattformen buchen. Ein Fall von Pech jetzt für Booking. Obwohl... es ist denen eh egal, weil sie ja keinen Wert auf Kunden legen.Antworten -
als Gastgeber auch schrecklich!
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort nur auf Englisch, 30 Minuten Warteschleife
Booking.com verdient mit der Arbeit von Gastgebern und Hotels. Leider tut booking.com für uns nichts. Der Gast ist König und der Gastgeber das alle letzte, dem man alles, aber wirklich alles zumuten kann. Wenn der Gastgeber etwas meldet, wie zum Beispiel wie Gäste Eigentum in der Wohnung, im Hotel demoliert haben , passiert nichts. Der Gast hat immer Recht! Finde so etwas einfach unmöglich und absolut ungerecht. Auch blöde Bewertungen von Gästen werden nicht gelöscht sondern einfach toleriert.Antworten -
Ferienwohnung bad griesbach
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Antwort nur auf Englisch
wurden betrogen - für 11 tage haben die uns Tagespreis genommen nochmals 7% Mwst auf die Preise obwohl die vom Hotel aus schon drin waren - sind ganz schön betrogen worden nie wieder BookingAntworten -
Antwort
Kurz eine Erklärung wie man sich selbst in einen Nachteil begeben kann:Antworten
Wenn ein Vermieter wöchentlich vermietet, dann trägt er einen Preis per Tag, einen per Woche und einen Tagespreis für Anschluss-tage ein. Manchmal auch noch für längere Aufenthalte entweder Preise oder prozentuale Abschläge.
Geht man nun her ( zB weil dann der Flug günstiger ist ) und bucht zB von Montag bis Mittwoch der Folgewoche, dann greift der Wochen-Preis nicht - sondern eben der Tages-Preis.
Das alles kann man leicht herausfinden, indem man nicht nur seine eigene Warte sieht, sondern zunächst einmal auf den "Standard" eingeht.
Vor Allem deutsche Urlauber bevorzugen eine geregelte "Samstag-zu-Samstag"-Lösung - und mit individuellen Buchungen stört man diesen Standard und ZERstört der nächsten Familie den "geregelten" Urlaub... -
Booking.com vermietet verschimmelte Wohnungen in Italien
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
Hallo zusammen,Antworten
wir haben dieses Jahr unseren Sommerurlaub in Italien verbringen möchten. Leider hat uns bei der Ankunft in unserer Ferienwohnung die Sprache verschlagen.
Über Booking.com haben wir eine Ferienwohnung mit Seeblick auf einer größeren Ferienanlage gebucht. Das Ferienhaus war in der Küche und im Bad verschimmelt, die Fenster haben sich nicht öffnen lassen, der Putz ist innen wie außen von der Decke gefallen, die Schränke in den Zimmer haben gedroht auseinander zufliegen, alles war verdreckt und unordentlich,.....
Wir haben bei der Ankunft direkt mit Booking.com telefoniert, welche uns auch mitgeteilt haben das wir die Unterkunft verlassen sollen.
Mittlerweile sind 3 Wochen vergangen und weder die Vermieterin noch Booking.com möchten uns den die Kosten von 600€ zurück überweisen. Wir fordern jedoch die komplette Summe von Booking.com zurück! Dies ist aus meiner Sicht eine absolute Frechheit das hier Wohnungen angeboten werden, welche nicht im voraus geprüft werden. -
Antwort
Ich wundere mich - als Anbieter von Ferienhäusern in Italien - immer wieder, wie wenig Menschen in die Suche nach der richtigen Unterkunft investieren.Antworten
Über b-dot-com ist es müßig zu diskutieren - ich halte die Betreiber dieser Plattform für das Ärgste, was einem "Touristen" so an Buchungs-Plattform unterkommen kann - aber das herauszufinden ist ja zuviel verlangt...
b-dot-com ist - wie die anderen Plattformen - ein einfacher Vermittler zwischen Anbieter und Suchendem - zugegeben ein besonders raffgieriger, - aber selbst das würde man in Erfahrung bringen, würde man sich darum kümmern.
Als "Vermittler" bieten die Plattformen dem Anbieter die Möglichkeit sein Haus/Hotel selbst dort einzutragen und zu beschreiben.
b-dot-com erdreistet sich besserwisserisch diese Beschreibung dann noch zu "optimieren" - gelegentlich dann auch mit vollkommen falschen Angaben.
Gleichzeitig lehnt man aber eine Haftung für die Objekte ab, - das steht in der Verantwortung der Anbieter - es wäre ja noch schöner, würde man für so etwas Verantwortung empfinden und gerade stehen.
Andere Plattformen sind da deutlich konzilianter und kundenfreundlicher, - ich nenne da einmal Traum-Ferienwohnungen als eine Alternative - aber im Grunde ist fast jede andere ebenfalls empfehlenswerter.
Dabei muss man die Mitarbeiter teilweise in Schutz nehmen, zumindest die an der hotline, - sie haben ganz bestimmte Vorgaben und KÖNNEN nicht mehr bewegen oder helfen - die Vorgesetzten schirmen sich rundum ab und sind ebenfalls nur limitiert in der Lage zu helfen - alles darüber will es einfach nicht.
Rechtslage: Die Vermittler(!) haften nicht für die Anbieter - auch nicht "aus Kulanz" ...
Also: Man muss sich schon selbst vergewissern, dass die Unterkunft den Ansprüchen genügt - und im heutigen Kommunikations-Zeitalter lässt sich so etwas ja auch durchaus leicht bewerkstelligen:
Anrufen / schreiben, Bilder von dedizierten (also angesagten, verlangten Stellen) verlangen - heute hat JEDER ein Handy und kann damit Fotos machen - und muss sich hüten, etwas falsches aufzunehmen, denn das fällt ja bereits bei Ankunft auf.
Letztlich möchte ich noch warnen vor den Plattformen, die ausschließlich mit Kreditkarten arbeiten - da begibt man sich sofort und unwiderruflich in die Hände dieser Menschen - davor, während und auch danach !
Die meisten Anbieter findet man bei verschiedenen Plattformen - einfach eine Plattform suchen, die sich da nicht einmischt, womöglich auch noch dabei zusätzliche Gebühren abzockt ( wie etwa Fe-Wo-Direkt vom "Homeaway-Konzern" ) - und eben auch andere. ( siehe Empfehlung oben - und auch hier gibt es andere - etwa "Ferienhausmiete" )
ICH, als Anbieter von Ferienhäusern, verstehe ja sowieso nicht, warum man ein Hotel-Zimmer einem weitaus privateren und reichhaltigeren Ambiente vorziehen kann - aber wer es braucht ...
In JEDEM Fall Gründlich PLANEN!! -
Booking.com ...
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, keine Reaktion auf Beschwerde
Hallo,Antworten
gerade einen ganz schlimmen Urlaub hinter mir.
Hat jemand über einen Anwalt Erfolg gehabt? Meine Mails beim Kundenservice werden ignoriert. Meine schlechte Beurteilung der Unterkunft garnicht veröffentlicht.
... -
Antwort
Ja so sind sie, kann man über viiiiele mails hinweg nachlesen...!Antworten
Ich schlage vor: Wirklich realistisch prüfen, ob b.com seine Pflicht verletzt hat, - oder der Vermieter der Unterkunft, - b.com ist KEIN "Reise-Veranstalter" - mit der Vermittlung der Unterkunft ist deren Geschäft und Pflicht eigentlich getan - das verkennt man oft - und das macht sich diese sich unseriös verhaltende Firma zunutze.
Sollte man diesen wirklich eine Obliegenheits-Verletzung nachweisen können, dann hilft tatsächlich der Anwalt - nur dann bezahlt man dort "aus der Portokasse"...
Man kann im Übrigen bei den Amtsgerichten kostenlose Beratungen einholen... - oder sich von seiner Rechtschutz-Versicherung einen Beratungsschein besorgen .... -
Booking.com. never ever
1x Hotel in Bremen gebucht..kurz vor der Ankunft tel Auskunft vom Hotel das es keine Buchung gibt. Umbuchung auf ein anderes der Ibis Gruppe u. natürlich höherer Übernachtungspreis bei schlechterer Lage. 2. Fall Hotel in Luxembourg gebucht, rechtzeitig storniert..trotzdem über Kreditkarte abgerechnet. Von allen Buchungen screenshot machen...egal welcher Anbieter. Meine Buchung ist gar nicht mehr zu finden in m. Account. Warum wurde mir trotz zigfacher Mails u. Telefonate einfach nicht erklärt. Ein Punkt sei, das ich für eine andere Person...mit Hinterlegung einer Mailadresse u. Handynummer gebucht habe. Genau deshalb könne u. dürfe mir keine weitere Auskunft erteilt werden. Und das obwohl mein Account...und meine Belastung der Kohle. Hotel hatte ebf. Storno Info. Die tun aber so als wüßten sie nichts. Fehler von booking.com....Betrug ist das!!!!Antworten -
Antwort
Es ist ja ganz nützlich, wenn man hier seinen "Dampf ablassen" kann...Antworten
Aber wirklich wertiger wäre es, seine Erfahrungen etwas mehr zu verbreiten - trustpilot und die Bewertungsportale für Hotels und Reisevermittler.
Manchmal erwarten Menschen einfach zuviel von booking.com und diese machen sich die Verwirrung bei denen, die nicht direkt durchblicken, mit wem sie es zu tun haben ( zunächst einmal einem reinen online-Vermittler ) und dann mit einer viel zu großen Organisation, die nicht nur annimmt, dass sie sich jeden, aber auch wirklich JEDEN "faux -pas" ( um das Wort mit dem 4-beinigen Fleischlieferanten plus "erei" zu vermeiden,) erlauben können. Und gaaaaaaanz wichtig: Erfahrungen an alle Freunde, Kollegen und Familie weitergeben, damit sich diese gut informiert an ihre eigenen Planung begeben können - das multipliziert und verursacht höhere Ausfälle für den Vertragspartner (....) der mich einfach hängen läßt - ohne Rücksicht auf Verluste ... -
Inkompetent, ignorant und nicht glaubwürdig
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
Ich möchte mich vielen Vorschreibern anschließen und unbedingt von einer Buchung bei booking.com abraten. Auch wir haben nun das letzte Mail dort gebucht. Folgendes ist vorgefallen:Antworten
Wir haben eine Ferienwohnung in Krakau über booking angemietet. Die fälligen Kosten sind ca. 1 Monat vor der Reise von Booking von der Kreditkarte gebucht worden. So weit, so gut.
Am Anreisetag (8 Stunden Autofahrt, ca. 30 Grad) suchten wir an verschiedenen Stellen die Schlüssel für die Wohnung (missverständliche Angaben des Vermieters). Nach Hin und Herr hatten wir diesen in der Hand, unbeschriftet und ohne genaue Angaben, um welche Wohnung es sich handelt. Wir sind das Haus, das vordergründig ein Mietshaus zu sein scheint, hoch und runter. Keine Wohnung, die in Frage kam ließ sich mit den vorhandenen Schlüsseln öffnen. Anruf beim Vermieter, Mail außerdem, welche Wohnung es genau sei. KEINE Reaktion. Nachfrage in der Cocktailbar, wo der schlüssel hinterlegt war und uns ohne Weiteres ausgehändigt wurde, ob sie uns helfen könnten: Nein, wir kennen diesen Menschen nicht.
Es folgten zwei weitere Versuche, den Vermieter telefonisch zu erreichen. KEINE Reaktion!
Wir gaben ihm dann ca. 1 Stunde Zeit, um sich zu melden. KEINE Reaktion. Wir sahen uns dann gezwungen, die Wohnung zu stornieren und ein Hotel zu buchen. Für Booking absolut nachvollziehbar, weil die Buchung des Hotels auch über das Portal erfolgte. Dem Vermieter der Wohnung schrieben wir parallel eine Mail, dass wir stornieren und ein Hotel nehmen müssen. Er solle uns mitteilen, wann und wo wir ihm die Schlüssel übergeben können. KEINE REAKTION!
Stellt euch vor, man ist 700 km von zu hause entfernt, völlig fertig, hinzu noch ohne sicheren Parkplatz fürs Auto, und man weiß nicht, wo man ein Dach über dem Kopf hat. Nun gut, die moralische Komponente hat beim Geld verdienen ja eh keine Relevanz.
Am nächsten Tag die erste Mail an Booking: Schilderung des Sachverhalts. Antwort: unvollständig, rufen Sie uns bitte an. Gemacht! Deutsche Hotline? Fehlanzeige! Schilderung des Sachverhalts hauptsächlich auf Englisch. Antwort: Wir kontaktieren den Vermieter.
Mittlerweile war es der Tag vor der Abreise. Da wir keinerlei Reaktion durch den Vermieter hatten, suchten wir sein Büro auf. Er war ( ÜBERRASCHUNG!) nicht anzutreffen. Ein Kollege von ihm rief ihn an, da ging er natürlich ans Telefon. Wir sollen uns das Geld über Booking zurückholen. Den schlüssel haben wir gegen eine schriftliche Bestätigung ausgehändigt.
Dann die dreiste Mail von Booking: Alles unwahre Behauptungen, die angeblich vim Vermieter stammen. Unsere Reaktion: Mail mit sämtlichen Nachweisen: Screenshots von Anrufen und Mails, Fotos des Schlüssels etc. Alle Nachweise belegen, dass wir uns korrekt verhalten haben und wir absolut geprellt worden sind. Wir haben alles getan, was Booking von uns verlangt hat, um den Sachverhalt zu prüfen.
Nach zwei Tagen die Mail von Booking: Der Vermieter wird keine Erstattung vornehmen. Es wird seitens Booking KEIN Bezug zu unseren Mails genommen. Absolute Verarsche und Hinhaltetaktik.
Die Strategie des Vermieters ist nun klar. Ausgesessen, weil er wissen muss, dass dies so mit Booking funktioniert. Ich will nicht wissen, wie vielen Menschen das ebenso passiert ist. Bewerten können wir ja nicht, da wir storniert haben,
Wir werden weitere Schritte einleiten, gegen Booking, da sie nachweislich der Empfänger unseres Geldes sind.
Eine absolute Farce, was hier gelaufen ist. Und eine Tatsache, die uns den Urlaub gehörig versaut hat.
Wir haben dort das letzte Mal eine Buchung vorgenommen. -
Antwort
Hallo,Antworten
ich habe ähnliches erlebt und bin am Mittwoch beim Anwalt. Weiß aber nicht, ob es etwas bringt. Wollte gerne wissen, wie Ihre weiteren Maßnahmen verlaufen.
Freue mich über eine Info.
VG -
booking.com ???
- Nachteile: inkompetent, berechnend, nicht kompromissbereit
- Geeignet für: Buchungen ohne Anspruch
Wir haben bei booking.com eine Buchung für ein sogenanntes "Schloß Helmsdorf" durchgeführt. Als wir ankamen traf uns der Schlag. Nicht wie auf den Bildern von booking sondern ein verwahrlostes Anwesen. Die komplette Zimmerausstattung, der reinste Sperrmüll. Der Schlossherr mit einem vollkommenen Realitätsverlust legt vor unseren Augen ein braunes Bettlaken auf das benutzte Bett. ...Antworten
Nachdem wir mit booking.com Kontakt aufgenommen haben, wird uns von den inkompetenten Mitarbeitern ein Angebot unterbreitet das genauso unfassbar ist wie dieses Hotel. Alle weiteren Kontaktaufnahmen ergaben, das booking.com Prozentsätze die sich nach Bewertungspunkten des Hotels staffeln, als Regress anbieten.
Wir werden einen Rechtsanwalt zur Klärung einschalten. Zu booking.com können wir nur abschließend berichten, FINGER WEG! Angebote entsprechen in keiner Weise der Realität und ein entgegenkommen ist nicht zu erwarten. -
VORSICHT vor diesem Reiseanbieter !!!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Ich kann nur vor booking.com warnen. Ich wurde ohne mein Wissen an andere Reiseanbieter weitergeleitet. Letztlich erklärte sich booking.com für nicht mehr zuständig und mein Geld war futsch.Antworten
Telefonischer Kontakt war nahezu unmöglich, da der Mitarbeiter nur gebrochen Deutsch sprach. Er plapperte einige Standardsätze herunter , plötzlich war das Gespräch weg. Was mir unverständlich ist, dass große Firmen wie DeutschlandCard etc. mit einem solchen Neppladen zusammenarbeiten. -
Antwort
Hallo, Helgoländer",Antworten
ich kann den Ärger gut verstehen - und auch die Warnung vor diesem Anbieter ist durchaus richtig...
Jedoch ist b-com kein "Reise-Anmbieter", sondern bietet trickreich nur eine VERMITTLUNG von Unterkünften an - alles andere wird später verquickt..!
...
Man bildet ( zumindest "vorwiegend") keine Mitarbeiter aus, sondern lernt sie in max 3 Monaten an, bedient sich dabei zumeist der Studenten anderer Länder, die über die erforderlichen Sprachkenntnisse verfügen.
Diese sind durchaus zunächst motiviert und es ist ein gutes Zubrot für sie, Beratungen können sie jedoch nicht verbindlich durchführen, sind dafür auch nicht eingestellt. Alles richtet sich am Profit und an der Komission aus, die unbedingt erwirtschaftet werden muss...
Leider melden sich HIER ja nur die Menschen, die schlechte Erfahrungen gemacht haben - und davon auch nur eine Minderheit, die Grausumme ist weit höher... -
Wer ist der Kunde bei Booking.com?
- Vorteile: großes Angebot
- Nachteile: kein Einsatz für Kunden
Wir haben das Hotel Metropole in Boulogne sur mer am 6. Mai 2019 über booking.com aus Versehen gebucht. (19. Bis 21. Juli) und am gleichen Tag wieder storniert aufgrund einer Ortsverwechslung. Wie müssen eigentlich nach Boulogne Billancourt an dem Termin. Beim Eintippen des Ortes auf booking.com wird als erstes Boulogne sur mer angezeigt, in der Mobile Version sieht man nicht alle vorgeschlagenen Ortsnamen ausgeschrieben… und schnell war der Klick auf das Hotel am falschen Ort gemacht. In der Bestätigungsemail ist der Fehler aufgefallen und wir haben die Buchung gleich wieder storniert und auch ein anderes Hotel am richtigen Ort zu den gleichen Konditionen ausgewählt.Antworten
Gegenüber dem Hotel Metropole haben wir unseren Flüchtigkeitsfehler mehrfach freundlich schriftlich erklärt (auf Französisch) und darum gebeten, uns den Betrag von 192 Euro zurückzuerstatten. Nach 5-maligem Schriftwechsel mit der Rezeptionsleitung (M. ou Mme H.) wurden wir nur mit einem unfreundlichem „malheureusement, nous ne pouvons rien faire…“ abgewiesen. Booking.com solle uns doch ein kommerzielles Angebot machen (das Geld hat allerdings das Hotel direkt bei uns abgebucht und die Verträge zwischen booking.com und dem Hotel kennen wir nicht.). M. H. hat auch den Vorschlag abgelehnt, dass wir die Übernachtungen an Dritte (z.B. Verwandte oder Bekannte) weitergeben dürfen. Die Mitarbeiter von Booking.com haben versucht zu vermitteln, aber erfolglos. Leider sind wir als einzelner Kunde zu unwichtig für booking.com, um auf das Hotel Metropole ein bisschen mehr Druck auszuüben.
Ok, es wird uns eine Lehre sein: nie wieder booking.com, und nie im Leben das Hotel Metropole in Boulogne sur mer: Kulanz und Kundenorientierung sehen anders aus.
Unser Tipp: Ein Hotel auf Booking.com finden und dann direkt das Hotel über die eigene Hompage oder einen seriösen Reiseveranstalter buchen. Booking.com ist leider "nur" eine Buchungsplattform, das Hotel ist der Kunde und wird bevorugt behandelt, nicht die Hotelgäste... -
Antwort
Nun, in diesem Fall haben die studentischen, kurzangelernten Mitarbeit zumindest einmal einen Versuch gemacht zu helfen, wie ich lese, ich würde aber dennoch versuchen, die Beträge zurückzufordern.Antworten
Wenn schon das Hotel uneinsichtig ist, dann sollte man über den Fremdenverkehrs-Verband vorgehen, - die sind nämlich an guter Reputation interessiert und ein solches schwarzes Schaaf nicht gerne gesehen.
Ein "Nein" akzeptiere ich in solchen Dingen NIEMALS - und habe auch noch immer eine Lödung gefunden!
Erst gestern wurde im TV das Benehmen der Fluggesellschaften (EasyAir) dargestellt, die auch erst einmal "Nein" sagen und auch größere Fluggesellschaften, die durch ihren mangelhaften Service selbst bei großen Summen ( es ging einmal um 25.000€ einer Schullasse und einmal um ca 10.000€ einer sitzen gelassenen Familie ) NICHTS machen wollen. EasyAir wurde eine Kompensation von 1.800€ bei einem Rechts-Anspruch von 25.000 vorgeschlagen - sie waren so dumm dies nicht zu akzeptieren. Ein Anwalt der Verbraucherzentrale holte das Geld schliesslich vollumfänglich herein - quod erat demonstrandum ( was zu beweisen war ) NIEMALS AUFGEBEN !!! -
Betrug am Kunden
Wir hatten über Booking.com ein Zimmer für vier Personen gebucht und bekamen vor Ort nur ein enges, das maximal mit drei Personen benutztbar gewesen wäre. Scheinbar hat Booking.com mal kurzerhand unsere sechsjährige Tochter in die Besucherritze verfrachtet, was angesichts des Alters des Kindes ein Unding ist. Vor Ort zeigte man sich nicht in der Lage, uns ein Alternativangebot zu machen, so dass wir eine andere Unterkunft suchten. Trotz der Zusage des Hoteliers, dass wir über Booking.com den Zimmerpreis erstattet kriegen würden, ist dies bis heute ausgeblieben, Anfragen von Booking.com in dieser Richtung blieben wiederum unbeantwortet. Der Herr hat uns also kurzerhand angelogen, um uns los zu werden. Inzwischen lehnt auch Booking.com die Rückerstattung ab, da es eine nicht stornierbare Buchung gewesen sei. Das die angeforderte Leistung überhaupt nicht geboten oder gar erbracht wurde oder werden konnte, wird da überhaupt nicht beachtet. Man wird einfach abgeblockt. Buchen bei Booking.com ist daher ein reines Glückspiel, wenn alles gut läuft hat man sicherlich keine Probleme, aber sobald ein Mangel auftritt, wird man nach Strich und Faden abgezockt. Ich habe inzwischen auch den Verbraucherschutz informiert, da ist der Laden wohlbekannt und es laufen zahlreiche Beschwerden und Verfahren gegen diesen.Antworten -
Antwort
B-dot-com hat mir als "Vermieter" echte Magenprobleme bereitet, bis ich sie schliesslich regelrecht "feuerte". - das musst eich tun, damit meinen Gästen nicht einfach Lügen weitergegeben wurden und Dinge angepriesen wurden, die schlicht nicht angeboten waren.Antworten
Dieser "Laden" ist inzwischen so groß, das er sich jede Lüge und jeden Betrug leisten kann - vor Allem auch deswegen, weil der Reisende nicht genügend auf sein Recht besteht, aber auch, weil er sich nicht die Mühe macht, seinen "Reise-Partner" auf den Zahn zu fühlen und zu verstehen welche Rechte er IHM gegenüber hat - die verlaufen sich nämlich nahe NULL !!
Der Tipp wurde schon weiter oben gegeben:
Da die Anbieter die Inserate erst einmal "roh" selbst dort einstellen - und dann eine "Text-Abteilung" aus jungen Leuten, die angeblich über die infinitive Rethorik zu "Vermarktung" verfügen diese Beschreibungen beliebig abwandeln ( Hauptsache eine Buchung, - was danach kommt ist egal !!! ) kann man die groben Daten dort entnehmen und sich dann über die Suchmaschinen dieser Welt ( na klar "Google", aber auch Bing & Co ) weiter kundig machen - dann findet man Ansprechpartner die mehr als das zu bieten haben.
Eine Alternative ist eine Plattform, die sich wirklich einsetzt und auf den Reisenden eingeht - ich nenne hier "Traum-Ferienwohnungen" - keinerlei Kosten für den Gast, freundliche, ehrliche Beratungen, da man die Vermittlungs-Komission nicht erhebt und eintreiben will ( wie zB b-dot-com ) - dort bezahlte der Anbieter eine Darstellung seines Hauses / seiner Unterkunft - damit ist alles erledigt ...!
Merke:
Man trägt doch tatsächlich auch Verantwortung für sein Tun und für sich selbst ... -
Hotel im Voraus bezahlt, dort jedoch keine Reservierung von Booking.com- Hotel doppelt bezahlt
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
Hatte über Booking.com im Voraus mit der Kreditkarte für zwei Nächte ein Hotelzimmer bezahlt, bekam auch Reservierungsbestätigung. Im Hotel sagte man mir, dass sie nichts erhalten haben. Es war zum Glück noch ein Zimmer frei. Vor dem Auschecken mehrere Telefonate mit dem Customer Service von Booking.com; jedesmal ewig warten, bis eine Leitung frei ist. Man versicherte dann mir UND dem Hotel, dass ich bitte nochmals vor Ort alles zahlen muss und ich nur so das Geld von Booking.com zurückbekommen kann, was ich auch tat. Danach tagelang endlose Telefonate mit dem Customer Service, mehrfach alle Belege hingeschickt per E-Mail, immer vertröstete man mich. Bis heute habe ich für die nicht erfolgte, aber im Voraus bezahlte Leistung von booking.com mein Geld nicht zurückbekommen! Customer Service antwortet mir nicht einmal mehr! Bei dieser Firma werde ich nie mehr buchen.Antworten -
Null Service, Buchung einfach annulliert
- Nachteile: keine Hotline verfügbar, keine Antworten auf Mails
Mittlerweile haben wir mehr als 5 mal (!) den Kundenservice von booking.com kontaktiert, ohne auch nur nur irgendeine Reaktion erhalten zu haben.Antworten
Wir haben im Dezember 2018 für Juni 2019 eine Unterkunft in Schottland über booking.com gebucht, und eine entsprechende Bestätigung unserer Buchung erhalten ("Ihre Buchung in .... ist bestätigt"). Ohne Angabe von Gründen hat booking.com diese Buchung vor einigen Wochen einfach storniert und weigert sich, dazu Stellung zu nehmen. Vielleicht gibt es den "Kundenservice" bei booking.com gar nicht? Eine Telefonnummer, unter der man ein menschliches Wesen erreichen könnte, wird nicht einmal angeboten.
Wir fragen uns, wofür diese Plattform den Hotelanbietern soviel Geld abverlangt und dann die Kunden einfach verhungern lässt. Diese Plattform sollte man meiden! -
Finger weg bevor das Geld weg ist..
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, schlecht zu verstehende Mitarbeiter, Mitarbeiter sprechen schlechtes Deutsch, kein direkter Ansprechpartner, immer verschiedene, man muss immer alles neu erklären
- Geeignet für: Schnellbucher
Seid über einem Monat streiten wir mit Booking, da diese mehr Schein als Sein für Kunden da ist. Wir hatten eine eklige Drecksunterkunft und alles mit Bildern belegt, jedoch Booking sagt, sie müssen die Inhaberin kontaktieren und diese soll Geld zurückerstatten. Der Verkäufer ist aber Booking! Wir haben uns jetzt an Paypal gewendet und machen heute den Fall auf und hoffentlich bekommen wir unser Geld zurück.Antworten
Bei Booking wird man dauernd vertröstet, die Mails werden erst nach Wochen beantwortet und immer wieder mit keinem richtigem Ergebnis. Heute sagte mir einer am Telefon, sie sind nur die Vermittler und ich meinte, dass ich diese Unterkunft bei denen gebucht habe und wenn sie schon was anbieten, sollten sie auch für alles was da passiert verantwortlich sein und nicht immer sagen wir hätten die Inhaberin kontaktieren müssen - diese lebt in Australien und wir hatten nur eine Rufnummer die 0,99 ct/min kostet usw...immer hin und her, dazu hat Booking unsere Bilder nicht veröffentlicht und diese Inhaberin der Unterkunft hat uns noch beschimpft und der Erpressung bezichtigt, wo wir auch noch eine Anzeige erstatten werden.
Booking null Reaktion auf das Ganze. Schade, aber mein Bekanntenkreis wird informiert und nie wieder buche ich über diese Betrüger. -
Antwort
Guten Tag,Antworten
haben Sie das Geld von Paypal zurück erhalten?
Mit freundlichen Grüßen -
Null Service
- Nachteile: keine E-Mail-Antwort zum Thema
Bei Abweichung vom Standard Buchungsprozess bzw. Ersuchen um Unterstützung einer Änderung, die vom Hotel zugestimmt worden wäre, aber durch booking.com nach Aussage vom Hotel ausschließlich bestätigt werden kann....passiert bei booking überhaupt nichts.Antworten
Ich hatte booking mehrfach per Email angeschrieben, bekam aber stets lediglich einen schwachsinnigen standardisierten Antworttext ohne Bezug zum Anliegen. Selbst telefonisch erfolgt keine Unterstützung. Ferner schwierig, wenn man der Holländischen Sprache nicht mächtig ist.
Diese Plattform ist die absolute Krönung von Ignoranz und Null Service. -
Kundernabzocke
Ich habe 8 Jahre lang bei Booking meine Reisen gebucht. Bis heute. nun hat das aber ein Ende, denn wie Booking mit Kunden umgeht, wenn es mal mit einem Hotel Probleme gibt ist einfach nur traurig. Booking ist für mich ein Betrügerladen, der zudem auch nicht die günstigsten Preise hat. Folgendes ist vorgefallen:Antworten
Wir haben ein Hotel in Mexiko über Booking gebucht, als wir ankamen war das Zimmer mangelhaft. Es handelte sich um das Mamasan Tree Houses, das Zimmer als Glastüren hat. Während die Eingangstür abschließbar war, war eine der Türen daneben nicht abschließbar und das für EUR 300 die Nacht! Das Hotel weigerte sich das Zimmer zu stornieren und konnte einem auch kein anderes Zimmer anbieten. Es verwies auf Booking, dass sie die Erstattung anweisen sollen, bei Booking war niemand für uns zu erreichen. nach 2 Stunden Diskussionen mussten wir abreisen, da wir ein neues Hotel suchen mussten. Ich stornierte darauf hin online die Buchung und erhielt nicht mal die Stornierungsgebühr zurück. Nach der Ankunft zuhause lehnte Booking die Erstattung ab, die der Standardemail, wir hätten es Vorort mit dem Hotel klären müssen. Darauf hin schicken wir Bilder und Videos an Booking und erhielten wieder die gleiche Standardemail. Telefonisch sagte Booking, sie können nichts erstatten und man hätte selber schuld. Keine Anmerkung dazu, dass das Zimmer nicht abschließbar war. Ich frage mich ob die Booking Mitarbeiter selber in so einem Zimmer übernachten würden... wohl eher nicht! Aber der Kunde ist bei Booking leider auf dem letzten Platz. Auf die Frage wozu ich Booking dann brauche wurden nur schwachsinnige Argumente gebracht. auf jedenfalls nicht um den Kunden zu Helfen. Auf die Aussage Booking kassiert für die Buchungen eine Provision tut dafür aber nicht um Notfall, sagte der Mitarbeiter ich könne ja gar nicht wissen ob Booking Geld bekommt.. IST KLAR Booking arbeitet umsonst :) natürlich. Wen setzten sie da bitte an den Telefonservice? Aufjedenfall Leute die offensichtlich dumm sind oder sich dumm stellen.
Wenn ich einen Vertrag mit eine Hotel abschließe, dann kaufe ich eine Leistung die ich bezahlte, wenn diese Leistung aber nicht erbracht wird, dann sollte es immer! ein Kündigungsrecht geben, denn in einem Supermarkt würde doch sicher auch keiner etwas bezahlen das er nicht mitnimmt.
Das Motto von Booking ist aber nicht die Garantie von seriösen Hotels sondern die Garantie selber zu kassieren. Egal was mit dem Kunden ist, der wird dumm abgespeist.
Ein Tip für alle, ich würde nie wieder bei Booking ein Hotel buchen, denn ich zahle für deren Provision drauf, für die ich keine Leistung bekomme und warum soll man das tun?
vor allem würde ich nie wieder zulassen, dass die Hotelgebühren vorab abgebucht werden bevor ich das Hotel nicht gesehen habe! -
Je größer, desto arroganter
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, NULL echter Service
Aus der Sicht der Betreiber sicherlich ein Erfolgs-Modell mit aberwitzigen Gewinnen - und wer zahlt es ? Die "Schäfchen", die hinterhertrotten auf dem "Geiz-ist-Geil-Pfad.Antworten
Würden sie doch einmal wachwerden, würden sie doch zusammenarbeiten, würden sie doch das wirklich einfachste der Welt machen - würden sie doch einmal ihre Erfahrungen mit ihrer Adress-Liste teilen - möglichst viele - und bitten dies weiterzutragen, dann würde dieser Verein endlich einmal in seine Schranken gewiesen - aber nein, Einzelkämpfer, die sich nachtrgälich beschweren, anstatt sich zuvor zu informieren.
Dabei ist es gar nicht so schwer an ehrliche, seit Jahren seriöse Vermittler zu kommen - ICH, als Gastgeber, verwende seit geraumer Zeit "traum-ferienwohnungen.de" - und das Konzept wie die Durchführung sind einfach sympathisch!
Eine von mir geschaltete Darstellung meiner Häuser kostet eine Gebühr, der Gast zahlt garnichts - und auch ich zahle keine Provision mehr.
TFW braucht also ( anders als zB booking.com ) keine fake-Bewertungen mehr einzubinden, falsche Versprechungen zu machen, etc etc - man erwirtschaftet mit diesem unseriösen Verhalten keinen Gewinn.
Aber auch: Anstelle von angelernten Kräften beschäftigt man dort Fest-Angestellte, die wissen was sie tun - und die auch wirklich helfen KÖNNEN und wollen - was den booking.com-Mitarbeitern gar nicht erst möglich ist ...!
Wacht auf und tut etwas gegen Euren Unmut ! -
Finger weg oder Geld ist weg.
Sehr undurchdaubare Stornobedingungen.Antworten
Das Hotel sagt ich muss Booking kontaktieren,
Booking sagt ich muss das Hotel kontaktieren.
Der Kunde sitzt zwischen den Stühlen und ruck Zuck ist das Geld weg -
Antwort
Das kann ich nur bestätigen. genau das gleiche ist uns auch passiert! Geld weg und keiner ist zuständig obwohl das Hotel ein eindeutiger Betrug war!Antworten -
Finger weg oder Geld ist weg.
Sehr undurchdaubare Stornobedingungen.Antworten
Das Hotel sagt ich muss Booking kontaktieren,
Booking sagt ich muss das Hotel kontaktieren.
Der Kunde sitzt zwischen den Stühlen und ruck Zuck ist das Geld weg -
Besser nicht, das Geld ist schnell weg.
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Sehr undurchdaubare Stornobedingungen.Antworten
Das Hotel sagt ich muss Booking kontaktieren,
Booking sagt ich muss das Hotel kontaktieren.
Der Kunde sitzt zwischen den Stühlen und ruck Zuck ist das Geld weg -
Kundenservice geht garnicht
Der Kundenservice per Nachricht ist grotten schlecht.Antworten
ich habe booking.com unter *kontaktieren Sie uns * schon x mal angeschrieben um etwas zu klären,aber leider habe ich nicht EINE Antwort bekommen. -
ACHTUNG bei den GUTSCHEINEN von Booking!!
Booking lockt Kunden mit Gutscheinen, die nach der Buchung jedoch NICHT erstattet werden!Antworten
Mir ging’s hierbei nicht um das Geld, mir ging es hier um das Prinzip.
Als Kunde bist du dazu verpflichtet, Nachweise zu liefern. Nachdem ich vorher alles mit scrinfoto dokumentiert hatte, konnte ich Gott sei Dank sämtliche Belege vorweisen. Andernfalls hat man ein Beweisproblem. Der Kundenservice hat von mir alle angeforderten Unterlagen erhalten. Seitdem werden trotz mehrfacher Kontaktaufnahme meine E-Mails einfach ignoriert. So werden Kunden behandelt, die ihre Rechte in Anspruch nehmen möchten.
Bitte lasst euch so etwas nicht gefallen und bewertet derartige Erfahrungen ebenfalls. -
Es wird immer schlimmer...
Ich habe schon ein paar Mal über booking.com Buchungen vorgenommen.Antworten
Manchmal sind die Buchung direkt bei Hotels günstiger als bei booking.com.
Man muss verdammt viel aufpassen, was man bucht!!! Ähnliche Namen einer Hotelkette führt die Irritationen. Bei einer Buchung kann schnell passieren, dass man ein "Budget Hotel" in einem Industriegebiet gebucht hat, anstatt in der Stadt von der gleichen Hotelkette. booking.com verwendet die Namen vom Hotel, die z.B. im Google Map nicht aufgelistet ist. Dadurch weiß man nicht, um welches Hotel sich genau handelt. Man muss richtig vorher recherchieren, damit man das feststellt. Das ist meiner Meinung nach eine Trickserei... -
booking.com unterschlägt Gelder!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Antwort nur auf Englisch
Unser Appartement wurde nachweislich an booking.com gezahlt. Booking.com hat dieses Geld jedoch nie an den Besitzer weitergeleitet. Jetzt haben wir ein Schreiben des Rechtsanwaltes des Besitzers bekommen und müssen den Betrag ein zweites Mal bezahlenAntworten -
Nie wieder !
Nie wieder Booking com. Ich konnte meine Buchung nicht finden und habe beim Kundenservice angerufen.Antworten
Der Versicherte mir keine Buchung zu finden und meinte das keine Buchung bestehe.
Nun darf ich die Rechnung zahlen da doch eine Buchung bestand -
Antwort
Der Eintrag hier ist ja ganz nett, - aber wie wäre es, diesen auch mit seinen Freunden, Familie und anderen zu teilen ?Antworten
Einfach kurz berichten und ggf. die Sorge ausdrücken, dass es anderen so nicht ergehen sollte - und darum bitten, dies auch noch weiter-zu-senden.
DAS macht Menschen aufmerksam...
Diesem Laden MUSS einmal ein richtiges(!) STOP-Zeichen gezeigt werden! -
Booking hat das Geld NICHT an das Hotel weitergeleitet und zahl es auch nicht an mich zurück
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 30 Minuten Warteschleife, die rücken das Geld nicht raus
- Geeignet für: Preisvergleich. Buchen direkt im Hotel
Ich habe ein Hotel über Booking gebucht.Antworten
Habe es bezahlt und Booking hat mir die Zahlung bestätigt.
Im Hotel angekommen, war dort kein Geld angekommen.
Dann habe ich es dort noch mal bezahlt, nach dem es telefonisch mit Booking keine Lösung gab.
Nun habe ich den Preis an Booking bezahlt UND an das Hotel.
Nie wieder Booking. -
Über Booking Pauschalreise gebucht
- Vorteile: ganz weit weg von perfekt
- Nachteile: unfreundlich bis frech am Telefon, keinerlei Hilfsbereitschaft , Vertrösten
Es fällt schwer sachlich zu bleiben, doch ich bemühe um andere zu warnen.Mit dem Button Pauschalreise wurde ich auf eine andere Seite verlinkt auf Lastminute Reisen. Ich habe mit einem Klick gebucht mit dem blendenden Hinweis 48 Std vorher kostlos stornierbar.Nun dachte ich es kann ja nichts passieren.Einige Tage später ging es meinem Mann gesundheitlich nicht gut,so das wir uns entschieden lieber zu stornieren. Nun die Kosten für Reiserücktrittsversicherung und Flüge waren von der Kredit Karte abgebucht. Ich erhielt eine Bestätigung das die Reise storniert ist und die Rückzahlung etwas dauern kann.Nun wartete ich 30 Tage aber nicht kam zurück. Ich rief dann dort an und fiel aus allen Wolken. Die Flüge über Ryanair sind nicht stornierbar. Ich müsste dann warten bis nach dem geplanten Flügen und dann eine Bescheinigung bei Ryanair anfordern das die Flüge nicht angetreten wurden.In der Zwischenzeit habe ich die vermittelte Reiserücktritt Versicherung informiert und bis jetzt gewartet.Der Service am Telefon ist unfreundlich und wenig Kundenorientiert. Noch ist das Geld nicht erstattet für mich stellt sich eine Vermutung, dass diese Unternehmen sich das als Masche angeeignet haben. Aber mit der Werbung kostenlos stornierbar ist es für mich eine Täuschung.Antworten -
Fehlerhaftes Buchungssystem, 0 entgegenkommen - nie wieder Booking.com!
eine Unterkunft für 7 Tage inkl. Frühstück gebucht. Angekommen, man teilte uns mit, dass wir das Frühstück für nur eine Person gebucht haben. Telefonat mit Booking.com, der Mitarbeiter erzählt wir hätten das Buchungsformular falsch ausgefüllt, Frühstück für 2 Personen wäre teurer. Ich habe nochmal alle Daten eingegeben und penibelst auf die Korrektheit geachtet und es kam der gleiche Preis zustande. Also haben wir den richtigen Preis bezahlt! Hotline von Booking.com zeigte weder Verständis noch kein Entgegenkommen. NIE WIEDER BOOKING.COM!Antworten -
Antwort
Schade, dass diese Erkenntnis immer so spät kommt....Antworten
Helft doch anderen, indem Ihr Euere Erfahrungen an ALLE Mail-Kontakte weiter gebt - DANN wird sich einmal etwas ändern...
...SO bleibt es nur beim Abbau der Entrüstung . -
Für Vermieter nicht die erste Adresse
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: hohe Provision für Vermieter verteuert die Angebotspreise
- Geeignet für: professionelle Anbieter
Ich war als Vermieter bei booking.com. Die Provision ist mit 12% viel zu hoch. Dadurch sind auch die Angebotspreise der Vermieter*innen über booking.com immer deutlich höher als bei einer direkten Buchung. Änderungen des von booking.com vorformulierten Textes für die Unterkunft sind kompliziert. Mitarbeiter*innen von booking.com verstehen oft die Fragen nicht. Die Antworten sind meist unbefriedigend. Den Bewertungen von Gästen kann man keine eigene Bewertung der Gäste entgegen stellen, nur Kommentare sind möglich. Nach Renovierungen und Verbesserungen werden immer noch die alten Bewertungen gelistet, obwohl die nicht mehr zutreffend sein können.Antworten -
Antwort
Auch ich war im ersten (halben) Jahr Vermeiter bei b-dot.com.Antworten
Dann habe ich den Kampf gegen die ungemeine Arroganz und Tücke dieses Buchungs-Giganten aufgegeben.
Ich bezahlte noch mehr Provision - etliche Hotels bezahlten NOCH mehr, wenn sie bessere ratings, bevorzugte Positionen in der Anzeige erreichen wollten - das ist nicht "Dienst am Kunden (OK, Dienst am Hotel-Kunden), sondern Betrug an den Reisenden - deshalb haben DEUTSCHE Gerichte dann auch untersagt ( neben ein paar anderen Unkorrektheiden, wie etwa das falsche Ausloben der preiswertesten Mietpreise, zu denen sie Gastgeber erpressen wollten )
Die beschriebene Abhängigkeit von der sogenannten "Text-Abteilung", wo angebliche(!) Profi's die besseren Texte schreiben sollen ( in Wirklichkeit aber dem Gast Dinge suggerieren, die es SO oder überhaupt gar nicht gibt, - nur um ihn zu einer Buchung zu bewegen, an der B-dot.com verdient !!!!! ) war bei mir noch sehr viel restriktiver und arroganter! Selbst die Hotline-Mitarbeiter ( die mit SEHR kurzer Anlernzeit vermitteln sollen, denn beraten, wie das Reisebüro KÖNNEN sie nicht ! - wollen und sollen sie aber auch nicht !! ) hatten keinen Einfluß auf diese Abteilungen.
Da wurden Dinge ausgelobt, die gar nicht vorhanden waren - und als es dann geändert wurde, hatten wir plötzlich Anderes, welches unsere Architekten gar nicht kannten und auch wir nicht anbieten konnten.
SO konnte ich keinem Gast mehr in die Augen schauen - und feuerte diese wirklich üble Plattform ...
Wenn man Glück mit b-dot.com-Buchungen hat, dann nicht, weil das ein so toller Anbieter ( es sind VERMITTLER!! - ein großer Unterschied ) ist, sondern weil auf der anderen Seite ehrliche Gastgeber agieren, die ihre Objekte richtig beschreiben - alle anderen werden so hingebogen, dass sie Einkünfte für b-dot.com generieren - so einfach ist das.
Es gibt andere, weit (WEIT) bessere Vermittler ( etwa Traum-Ferienwohnungen, um nur einen zu nennen ), die SEHR viel ehrlicher, hilfsbereiter, erreichbarer, solventer, kulanter - und kostenlos für den Sucher sind.
Man könnte sagen, ese ist wie beim Wechsel des Strom-Anbieters - der neue ist dann preiswerter und hat etliche andere Vorzüge und ist nicht so gierig wie der alte - nur manche Menschen lernen das eben nie! -
booking.com reagiert nicht auf Mails
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
Im August war ich mit meinen Kindern in einem Appartement am Gardasee. Die ursprüngliche Buchung wurde im Mai vom Anbieter storniert weil es im Appartement wohl gebrannt hat. Daraufhin hat mir booking.com ein anderes Appartement angeboten. Die 40 EURO Mehrpreis sollten mir nach dem Urlaub erstattet werden. So weit so gut.Antworten
Bei der Übernahme des Appartements verlangte der Anbieter aber noch 40 EURO extra für Endreinigung. Davon war weder in der Buchung des ursprünglich gebuchten Appartements noch im Ersatzappartment etwas erwähnt. Nach dem Urlaub teilte ich booking.com den Fall mit und wollte die Differenz von 80 EURO (40 Mehrpreis + 40 Endreinigung) erstattet haben. Booking ging gar nicht darauf ein und bot mir an 40 EURO zu erstatten.
Mehrfach wies ich auf den Fall hin und bat um Nennung eines Ansprechpartners.
Leider kam darauf nie eine Antwort!!!
Booking.com ist für mich kein Partner mit dem ich arbeiten kann. Deshalb war es, sowohl geschäftlich als auch privat, definitiv die letzte Buchung über dieses Portal. -
Antwort
Kluge Entscheidung, - aber ist es nicht NOCH klüger, aktiv alle Freunde, Kollegen, Verwandten davon zu unterrichten ??Antworten
EIN Rundschreiben - und es ist erledigt .... - helft anderen !! -
Fehlerhafte Buchung, schlechter Kundenservice
Leider kann ich dieses Unternehmen nicht empfehlen. In meinem Fall hatte ich eine Suite in Frankfurt gebucht. Zum einen entpuppte sich die Suite als Doppelzimmer mit Gemeinschaftstoilette, zum anderen befand sich die Unterkunft nicht in Frankfurt, sondern ca. 15 km entfernt in einem kleinen Ort. Booking.com schmetterte meine Reklamation mit der Begründung ab, ich könne doch kostenlos stornieren. Eine Umbuchung sei nicht möglich. Ich stand also schlussendlich ohne Hotelzimmer da. Kundenunfreundlich und kompromisslos! Nie wieder!Antworten -
Antwort
Wenn b-dot.com so etwas "verspricht", dann stellen sie später dar, man habe sich "versprochen" - die kostenlose Kündigung stimmt in den allermeisten Fällen nicht, denn Gastgeber sind auf die Zuverlässigkeit der Einhaltung angewiesen - man versucht sie dazu zu erpressen.Antworten
Die falsche Beschreibung kann vom Gastgeber stammen, aber die Text-Abteilung von b-dot.com verändert auch ungefragt und ungeprüft und gegen den ausdrücklichen Wunsch der Gastgeber die vorgegebenen Texte, - weil man das ja alles "professioneller" kann - da stört es auch nicht Dinge auszuloben, die es nicht gibt, wenn man damit Reisende ködern kann und die Vermittlungs-Gebühren dafür in ihre Taschen fließen - für alles andere verweist man auf das "Vermittlungs-Geschäft". -
Antwort
Bin Ferienwohnungvermieterin, wollte mich bei Booking.com anmelden, Jedoch zuerst holte Meinungen im Internet. Was ich bis jetzt gelesen habe, da verzichte ich lieber auf eine Anmeldung.Antworten
Pantno hat ei Suite gebucht, dann nur Doppelzimmer, sollte doch Bilder haben? -
Abzocke pur
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, verweigert zugesagte Zahlungen
Im Mai erhielt ich per Post ein Schreiben, in dem mir 10 % Rabatt bei Buchung bis 30.06. über einen persönlichen Link zugesagt wurde. Dieser Rabat sei unabhängig vom Genius-Rabatt.Wie gewünscht habe ich rechtzeitig und über den persönlichen Link eine Reise gebucht. Die zugesagten 10% Rabatt sollten unmittelbar nach Bezahlung der Rechnung der Kreditkarte gutgeschrieben werden. Nach 3 Wochen war immer noch keine Gutschrift da. Also fragte ich per Mail nach und erhielt als Antwort eine umfangreiche Abhandlung über den Genius-Rabatt und dass dieser im Reisepreis bereits enthalten sei. Da es sich aber laut o.g Schreiben nicht um den Genius-Rabatt, sondern um einen davon unabhängigen Rabatt handelt, fragte ich erneut nach und erhielt eine mit Rechtschreibfehlern behaftete Antwort, dass ich für den Genius-Rabatt eine Reise mit entsprechendem Zeichen hätte buchen müssen. Ich schreibe erneut, dass es nicht um den Genius-Rabatt geht sondern um den Extra-Rabatt. Außerdem lege ich erneut einen Scan des entsprechenden Briefes bei. Eine Ewigkeit später erhalte ich die Antwort, dass ich die Reise über einen entsprechenden Link hätte buchen müssen, was ich aber angeblich nicht getan hätte. Dies entspricht jedoch nicht den Wahrheit. Ich habe nachweislich die Reise über diesen Link gebucht. Trotzdem weigert Booking sich mit immer neuen fadenscheinigen Begründungen, den zugesagten Rabatt zu erstatten. Die von mir gebuchte Reise war nicht ganz billig. Vielleicht liegt es daran, dass die sich so vehement weigern. Vielleicht war man aber auch von vornherein nur auf "Dummenfang".Antworten
Für mich ist das einfach nur Abzocke und unseriöses Geschäftsgebaren. Ich bin echt bedient von Booking. Ihren Werbemüll brauchen die mir nicht mehr zuzuschicken. -
Katastrophales Doppelzimmer
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Katastrophe, abgereist ohne zu übernachten.Antworten -
Alles eine großartige Anhäufung von Lügen in der Objektbeschreibung und der Lage
- Nachteile: Beschreibungen und Lage nicht richtig
Da ich mich gut in der Region Triopetra auf Kreta auskenne und dort meine meisten Urlaube verbringe (privat gebucht auf triopetra) schaue ich interessehalber auch mal auf booking um evtl Neues zu erfahren. Dort fand ich in letzter Zeit Unterkünfte, die ich persönlich kenne, die aber bei booking falsch beschrieben und/oder deren Lage in der Landkarte falsch eingezeichnet ist (meist in unmittelbarer Meernähe - statt wirklich in der Pampas). Da ich Triopetra sehr gern habe, wies ich booking über den support darauf hin - keine Antwort! - Also Leute passt auf bei Buchung über booking - und außerdem zocken die noch bis zu 30% glaube ich vom Vermieter (meist einfach gestrickte Leute) ab - lieber direkt billiger buchen und dem Vermieter bei Gefallen ein anständiges Trinkgeld geben!Antworten -
Antwort
Zu den falschen Beschreibungen hätte ich auch etliches beizutragen, etliche Dinge, die man den Kunden von bdotcom verspricht, die schlicht nicht existieren. Bis zu dem Zeitpunkt, als ich selbst - als Gastgeber - davon betroffen war, dachte ich, dass andere Vermieter diese Unwahrheiten einpflegen - aaber weit gefehlt: Es ist bdotcom - und sie nennen dies "maximieren". Es wird eine "Text-Abteilung" von jungen, übereifrigen Schreiberlingen unterhalten, die letztendlich über den veröffentlichten Text entscheiden - nicht der Gastgeber selbst.Antworten
Trotz MONATELANGER Mängelrüge wurden diese Fehler nicht behoben und als man schliesslich auf mein immer ernsteres "Bitten" reagierte, da wurden dann aus dem blauen Himmel einfach andere Eigenschaften erfunden, die es nicht gab - an dem Tag kündigte ich diesem semi-kriminellen Laden..
Aber was kratzt es den Elefanten, wenn wir Mücken uns auf ihm niederlassen ??!?
Das Einzige, was wirklich wirkt, ist Euere berechtigten Rügen an ALLE EURE KONTAKTE zu versenden - und diese ebenfalls bitten, sie weiterzugeben, - ein Schneeballsystem - aber anders geht es nicht.
Wenn nun auch schon Menschen hier schreiben, die selbst nicht direkt betroffen sind, dann wird es wirklich Zeit...
Eine Richtigstellung noch: Es sind keine 30%, die man den Eigentümern abverlangt, es sind 15% - allerdings gibt es da noch Unterschiede ( je nach Land ) weil man den mehr Komission bezahlenden Hotels oder Gastgebern bessere Ratings verspricht - ein Vorgehen, welches in Deutschland gerichtlich untersagt wurde - Frankreich und Italien (zB) sind aber teils eingeknickt in der rechtlichen Bewertung, wie es in Griechenland aussieht, weiß ich nicht.
Abschliessend noch: Es werden nicht nur die Kunden von bdotcom geschädigt, sondern auch die Gastgeber, welche man unter Druck setzt ( man könnte auch sagen "erpresst" ), in keiner Weise wirklich unterstützt, alleine läßt in allen Bereichen und wirklich unanständig behandelt.
Geiz ist geil - nur weiter so ... -
Fatale Ortganisation
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Sie blocken zwischen dem Kunden und dem Hotel. Ihr Service ist schlechter als mangelhaft. Auf Anfragen wird erst 8 Tage später geantwortet. In Deutschlang ist es eine Kqatastrophe - alles Bluff. Bis zum letzten Tag stornierbar - aber nur bei voller Bezahlung. Es ist glatter Betrug.Antworten -
Antwort
Da kommt die nächste Folge-Beschwerde erst 14 Tage nach der vorangegangenen - und man gewinnt den Eindruck, es hätte sich zum Guten gebessert - jedoch DEM IST NICHT SO!Antworten
Die Menschen werden nur müde und geben zu früh auf...
Wer im Recht ist, der bekommt das auch - zumindest in Deutschland!
Wer also erzürnt ist über falsche Aussagen, der sollte sich zumindest an die Verbraucher-Zentralen wenden und ´diesen das Versprechen abnehmen, dass sie sich darum kümmern... - sonst machen erfolgreiche Gangster immer weiter ... - dass mal so allgemein ,,,
Also nicht nur HIER die Luft herauslassen, sondern auch tatsächlich etwas bewegen! -
angeblicher Preisfehler 2 Monate nach Buchungsbestätigung.
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Im April haben wir ein Appartment für 2 Personen für 2 Übernachtungen für 35 € pro Nacht + 30 € Endreinigung gebucht. Die insgesamt 100 € haben wir direkt per PayPal bezahlt. Die Buchungsbestätigung haben wir umgehend erhalten. 2 Monate später erhalten wir die Information, dass es sich um einen Preisfehler gehandelt habe und der korrekte Preis 95 € pro Nacht + 30 € Endreinigung wäre. Also 220 € insgesamt. Man bedauere die Unannehmlichkeiten und der Anbieter würde uns das Appartment für 85 € pro Nacht überlassen. Wir haben darauf geantwortet und angeboten uns auf 60 € pro Nacht zu einigen. Die Antwort von booking.com / dem Anbieter steht noch aus. Dies war unsere erste Buchung über booking.com und jetzt sicherlich auch unsere letzte Buchung. So etwas braucht niemand.Antworten -
Antwort
Ein Angebot kann ja zunächst "freibleibend" sein und ein "Irtrtum vorbehalten".Antworten
Wenn jedoch nicht offensichtlich ist, dass der Preis falsch ist ( also der Pelzmantel nach einem Komma- oder Nullenfehler nur 112€ (statt 11.200€), dann darf man nach einer Bestätigung von seiner Richtigkeit ausgehen und auch darauf pochen.
Also: Schaltet einen Rechtsschutz oder die Verbraucherzentrale ein ..!
Hier wird (rechts oben) eine Anzahl von annähernd 400 Kritiken angegeben - dies ist nicht möglich, da über die Zeit WEIT mehr Menschen sich beschwert haben - es muß zwischenzeitlich ein Reset erfolgt sein !! -
Geld wurde trotz einiger Fehlermeldungen einfach vom Konto abgebucht.
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
Bei meiner Buchung lief etwas nicht korrekt und mir wurde das Geld einfach abgebucht, obwohl das System mehrere Fehlermeldungen angezeigt hat.Antworten
Nun bin ich schon seit einigen Wochen daran, Booking.com und das Hotel zu kontaktieren. Leider erfolglos, da niemand richtig Stellung nehmen kann bzw will.
Versuche nun Booking.com bei Buchungen zu vermeiden. -
Antwort
Hallo, wir hatten ebenfalls dieses Problem bei einer Buchung Anfang Juni. Wollen wir uns dazu kurz austauschen? VGAntworten -
Antwort
Wir hatten das gleiche Problem. Können wir uns dazu austauschen?Antworten -
Daten abfischen!
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Ein Hotel wird zur Buchung angeboten. Wenn man alle persönlichen Daten angegeben hat, dann ist die Buchung plötzlich nicht mehr möglich...Antworten
"Hotel leider leider leider ausgebucht" - was für ein Zufall... -
Stornierungsabwicklung katrastrophal
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Stornierungsabwicklung unzuverlässig, mangelhafte Transparenz zu Stornierungen, mangelhafte Serviceorientierung
Wir haben in diesem Jahr einen Bodenseeurlaub mit verschiedenen Hotelreservierungen am Bodensee geplant und gebucht.Antworten
Au der Furcht vor vor möglichen gesundheitlichen Hinderungsgründen und schlechtem Wetter haben wir besonderen Wert auf kostenlose Stornierungsoptionen gelegt.
Booking.com bewirbt diese kostenlosen Stornierungen auf dem Buchungsportal sehr intensiv. Aufgrund der bislang guten Erfahrung mut Booking.com haben wir dann verschiedene Angebote gebucht.
Die böse Überraschung erfolgte dann bei der Stornierung. Die Stornierung wurden nur zum vollen Buchungspreis zur Stornierung angeboten. Als Grund wurde die Beanspruchung eines Genius Rabatt's angegeben und auf die diesbezüglichen Geschäftsbedingungen verwiesen. Eines der angesprochenen Hotels hat sich bereit erklärt kostenlos zu stornieren, dass zweite hat sich verweigert. Hierzu bin ich noch im Austausch bin mir aber nicht sicher hier tatsächlich die Stornierungsgebühren zurückzubekommen. Ich habe mein Vertrauen zu Booking.com verloren. Nie wieder. -
Booking.com rechnet auch bei dem Abbruch einer Buchung ab
Wir wollten im HOLIDAY INN in Düsseldorf übernachten und haben den Buchungsanfrage über Booking.com abgebrochen, weil eine Direktbuchung preiswerter war.Antworten
Nun durften wir zweimal Zahlen.
Weder Booking.com noch das HOLIDAY INN sind bereit das anzuerkennen.
ALSO VORSICHT AUF DER PLATTFORM VON BOOKING.COM -
Verbrauchertäuschung - wir haben hier viel Geld verloren
Vor kurzem haben wir bei booking.com ein Hotel mit Flug gebucht. Eine "vermeindlich" kostenfreie Storierung wird auf der Seite wie Sauerbier angeboten. Leider haben wir diese in Anspuch genommen. Das war ein Fehler, denn unser Geld ist nun futsch. Natürlich galt besagte "kostenfreie Stornierung" nicht für unsere gebuchte Reise, da der Flug über einen Drittanbieter direkt auf der booking.com-Seite über booking.com gebucht wurde. Drittanbieter sind laut booking.com von der Stornierung ausgenommen. Also mussten wir den Flug sowie den Shuttle zahlen, obwohl wir angeblich kostenlos storieren durften. Der Veranstalter booking.com täuscht den Verbraucher mit herausragender Intransparenz und sollte verboten werden. Der Kundenservice antwortet stark verlangsamt und zeigt offensichtliches Desinteresse am Kunden. Die knappe Anwort war wie folgt: Booking.com hat nichts damit zu tun, Booking.com sei ja nur Vermittler. Wir schalten nun einen Anwalt ein und gehen gegen diesen Veranstalter vor.Antworten -
Antwort
JA, richtig!Antworten
booking.com kümmert sich einen "feuchten Kehricht" um Eure Nöte!
Das Geschäftsprinzip ist "Umsatz um jeden Preis" - nicht "im Tausch für Deine Gegenleuistuing, - dem Mammon für Lebenszeit"
Aber mal ehrlich: Es gibt viel zu viele "Faulpelze" oder bequeme menschen, die überdies das "Geiz ist geil"-Prinzip anwenden wollen - was ja letztlich nur "Übervorteilung eines der Partner bedeutet.
Dabei: Billiger ist nicht booking.com, sondern der Anruf beim Vermieter!!
Der spart nämlich 15% Provision und kann Euch deshalb entgegenkommen...
Die Angaben bei b.com sind sehr häufig auch sehr falsch ( eigene Erfahrung ).
Die hauptamtliche "Kümmerin", die früher hier einmal einzelnen Beschwerdestellern "Nachprüfung" in Aussicht stellte hat inzwischen aufgegeben, da man ihr immer wieder Unlauterkeit nachweisen konnte...
Fazit
1a nutzt die Plattform zur Erst-Information
1b Googelt nach diesem Objekt, alle sind mehrfach publiziert
2. Überprüft diese direkt beim Vermieter
3. Bucht direkt dort ( mit Sicherheiten wie neuen Bildern,
- Ausweis-Foto vor Zahlung oder
- eine auf ihn laufende Energierechnung (Gas, Wasser, Strom)
4. Viel Spaß im selbstgebuchten preiswerteren Urlaub ohne Abgreifer! -
Nie mehr
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
Ich habe Zimmer gebucht, und versehentlich 1 zuviel. Obwohl ich gleich um einen Storno gebeten hatte, muss ich nun das volle Zimmer bezahlen. Obwohl noch 8 Monaten zeit sind es weiter zu vermieten. Deswegen behalten wir jetzt auch das Zimmer....irgendwas fällt uns damit schon ein.Antworten
Booking com wimmelt alles ab....null Hilfe und Verständnis.....sehr Unfreundlicheres Personal.Emails werden nur per Computer beantwortet,also keine Sinvollen Antworten.....Es gibt viel bessere Portale...bucht da lieber nicht -
booking.com übernimmt keine Verantwortung bei Fehlern
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, helfen nicht bei Unklarheiten mit der Unterkunft
Bei Problemen auf der Reise reagiert booking.com nicht auf Mails - keinerlei Hilfe bei Problemlösungen!Antworten
Wir buchen nur noch direkt bei den Hotels! -
Antwort
Hallo,Antworten
soviel ABSEHBARER Frust ??
booking.com ist eine reine EDV-gestützte VERMITTLUNGS-Plattform !!
KEIN Reisebüro oder Reise-VERANSTALTER !!
Ihr DÜRFT keine Hilfe von diesem Laden erwarten - das ist nicht das Geschäftsprinzip.
Das andere Plattformen es dennoch tuen, zeigt, dass es unter den Plattformen erhebliche Unterschiede gibt und man auch serösere und hilfreichere Anbieter leicht finden kann - nutzt sie !!
Nicht für jeden gut ist die Entscheidung "Wir buchen die Hotels einfach selbst" - denn wenn man dabei genauso "vertrauensvoll" ( man könnte auch sagen "sorglos" ) vorgeht, dann ist ein ähnliches Disaster vorprogrammiert.
Wer sich Hotels leisten kann, der sollte sich auch ein Reisebüro "um die Ecke" leisten, - denn das sind Fachkräfte mit Erfahrung ( wenn man sich nicht auf den Auszubildenden verlässt )
Ansonsten empfehle ich: sucht ruhig auf den Plattformen - vor ALLEM bei denen, die keine Komission mehr erwarten ( außer booking.com ) und kontaktiert darüber auch einmal Ferienhaus- oder Ferien-Wohnung-Anbieter.
Lasst Euch von diesen AKTUELLE Bilder von vorgegebenen Ansichten schicken ( die Küche, das Bad, das Schlafzimmer, der Garten ) - wir leben im Zeitalter der omni-präsenten Mobiltelefone, die ALLES kostenlos fotografieren und leicht verschicken.
( Man sollte die Auflösung zuvor reduzieren um keine 20 MB-Bilder auf die Reise zu schicken )
ODER
Nehmt die Daten von den Plattformen und gebt sie bei GOOGLE ein, - dann kommt Ihr SEHR oft auch direkt zum Anbieter und habt außerdem Zugriff auf etwaige Kritiken usw.
Urlaub ist die wertige Zeit des Jahres - und oft auch teuer - das sollte man dann auch entsprechend mit umgehen und Zeit investieren! -
Antwort
Entspricht genau meinen Erfahrungen. Nie wieder Booking.comAntworten -
Antwort
Auch Sichrheits-Mängel bei booking.com sind sehr gravierend:Antworten
Ich hatte Unterkunft in Breslau (Polen) gebucht, für die später nochmals - nicht autorisierter - Betrag vom Vermieter von meiner Kreditkarte abgebucht wurde.
booking.com gibt Kreditkartendaten weiter, auch wenn diese nur bei booking als Sicherheit hinterlegt sind. Reklamation Fehlanzeige (Antwort: wenden Sie sich an Ihre Bank!!!).
Habe Account sofort gelöscht!
Überdies: Negative Bewertung zu Unterkunft wurde "unterschlagen". -
Booking.com bietet Pauschalreisen an, die keine sind!
Wir buchten am 18.12.17 auf der Seite Booking.com über die Schaltfläche "Pauschalreise" ein Hotel und einen Flug auf die Seychellen. Nachdem wir den Reisezeitraum, sowie den Abreiseort und Zielort eingegeben hatten, wird man unbemerkt auf eine Seite von Lastminute.de geleitet. Es ist nicht ersichtlich, das man sich bereits auf einer anderen Seite befindet! Dort buchten wir dann auch, als wir eine Bestätigungsmail erhielten, kam diese von Lastminute.de nur für den Flug. Und die Bestätigung kommt mit 2 verschiedenen AGB's, Achtung! Wir wunderten uns und riefen bei Booking.com an, diese verwiesen uns darauf, das sie nur Hotels vermitteln. Wir sollen uns wegen dem Flug mit Lastminute.de auseinandersetzen. Ich musste den Flug und das Hotel stornieren, weil eine OP nötig ist, also stornierten wir das Hotel und den Flug. Beim Flug will Lastminute.de nur 233 € erstatten. Der Flug insgesamt kostet 1500 €! Bei anbieten einer Pauschalreise, was ja Booking.com suggeriert, muß ein Reisepreissicherungsschein ausgehändigt werden, dies erfolgte nicht. Und da sollte man Booking.com packen! Booking.com redet sich darauf heraus, dies sei keine Pauschalreise. Kundenbetreuung kann man bei Booking.com wie bei Lastminute.de vergessen. Sprechen kaum deutsch und haben wenig Ahnung.Antworten -
Antwort
...mal ehrlich...Antworten
... wenn IHR Euch aber sicher seid, dass die Darstellung der einer Pauschal-Reise entspricht, dann klagt doch einfach dagegen und tut damit auch vielen anderen einen Gefallen, - geht zur Verbraucher-Zentrale, hoit Euch Beratung...
Für bestimmte Fälle lohnt es sich sicher auch immer noch eine Reise-Rücktritts-Versicherung abzuschließen - und solltet Ihr mit Kreditkarte bezahlt haben: In manchen dieser Verträge ist eine solche enthalten..
...
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Booking.com storniert eine bestätigte Unerkunft
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt
Am 28.12.17 habe ich bei booking.com eine Ferienwohnung in Cambridge USA gebucht. Booking.com hat die Buchung am selben Tag auch bestätigt mit "Packen Sie Ihren Koffer, Christoph!Antworten
Ihr Apartment in Cambridge ist bestätigt. "
Am 17.01.18 hat mich ein Mitarbeiter von booking.com angerufen und gesagt, dass meine Reservierung fehlerhaft war und ich kann die Wohnung weiterhin haben aber jetzt kostet sie nicht 1500$ sondern 3093$.
Sollte ich mit dem Preis nicht einverstanden sein, so kann ich (sogar kostenlos) stornieren. Ich habe ihn gebeten mich darüber schriftlich zu informieren. Daraufhin habe ich eine E-Mail mit folgendem Text "Wie bereits telefonisch besprochen, ist der Preis Ihrer Reservierung fehlerhaft und kann so von der Unterkunft nicht akzeptiert werden.
Der neue Preis beläuft sich auf 3093 USD inklusive der Reinigungsgebühr (100 USD)." bekommen.
Auf die Mail habe ich geantwortet und auf die Erfüllung des Vertrages bestanden. Daraufhin hat booking.com mir eine Mail mit dem Hinweis "Ihre Buchung wurde erfolgreich kostenfrei storniert" geschickt.
Ich habe noch telefonisch mit einer Mitarbeiterin von booking.com gesprochen und die hat mir gesagt, dass die ihrem Vorgesetzten klären wird. Daraufhin habe ich per E-Mail folgende Antwort bekommen "Es ist leider so, dass Ihre Buchung von uns zu Recht storniert wurde, da es sich um einen offensichtlichen Fehler handelt, bei dem wir die Stornierung durchführen dürfen, wenn der neue Preis nicht akzeptiert wird, da diese Buchungen dann nicht bindend sind. Dies können Sie in unseren AGB's unter folgendem Link nachlesen:
http://goo.gl/XNG0Es".
Das war nicht meine erste Buchung bei booking.com aber die letzte. -
Kann man booking.com bei Google bewerten?
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Antwort nur auf Englisch, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Wir haben ein kleines Hotel und sind Kunden bei booking.com. Dafür, dass booking.com gut 10 Prozent vom Preis einbehält und das Geld erst Wochen später überweist, ist der Service bei Problemen schlecht.Antworten
Wir hatten unsere Zimmer wg. Renovierung für einen bestimmten Zeitraum gesperrt. Trotzdem konnten Kunden weiter buchen. Wir haben über Wochen immer wieder mit b.c. telefoniert u. gemailt, trotzdem wurde immer weiter gebucht. Wir haben die Gäste jedes mal gebeten, Ihre Buchung zu stornieren und uns entschuldigt. Das ist beispielhaft nur das aktuellste Problem von einigen aus den letzten Monaten. Die Bedienung des Extranet ist umständlich. Deshalb haben wir beim angebotenen webinar teilgenommen. Zwei junge Frauen haben in einer halben Stunde alle Funktionen erklärt. Leider war die Tonqualität so schlecht, das man nicht alles verstehen konnte. Man durfte Fragen stellen, diese wurden jedoch nicht beantwortet. Wie auch- bei 750 Teilnehmern. Das war absolut unprofessionell und eigentlich eine Veralberung für die b.c.- Kunden, die Ihren Service verbessern wollen.
Ich wollte b.c. bei google eine Bewertung schreiben, habe aber keine Möglichkeit gefunden. Überhaupt findet man keine Rezensionen zu der Firma b.c.. Weiß jemand, wie man b.c. bewerten kann? -
Antwort
Leider nicht - und zumindest ebenso ärgerlich: Diese Firma bekommt ja sogar hier noch ein gutes rating von "Testberichte.de" - aufgrund ganz anderer Kriterien ( und anderer Tester )Antworten
Ich habe Diesen Moloch an Unternehmen als Gastgeber kennengelernt und weiß deshalb auch um die Sicht aus der anderen Seite. Genau deshalb habe ich mich entschieden dies nicht länger zu unterstützen und meine Gäste zu schützen, vor dem was dort passiert.
Das gerne benutzte ( und naheliegende ) Wort "Betrug" ist vielleicht nicht die richtige Wortwahl: Man ist ganz bewusst "Verantwortungslos", wird schmallippig wenn es um Hilfeleistungen geht - oder sagt einfach Dinge zu, in Unkenntnis dessen, dass Vorgesetzte das dann einfach wegbügeln. "Gnadenlos" wäre ein anderes Adjektive, welches passt - mit am zutreffensten aber dürfte "dreist" sein - und solange die Schäfchen hinterherlaufen, man nicht genügend Freunde und Familie aktiviert - und die Wiederum andere, werden sie dort einfach abgreifen, was eben möglich ist - mit Menschen wie Dir auf der Strecke .
Also tu' das einzig erfolgversprechende - mache Werbung - für DEINE Position... -
Nie wieder Booking.com !
Fake Adresse in Kolkata (Indien) - keine ReaktionAntworten
Ich habe vor mehr als 2 Wochen ein Cottage in Kolkata (Indien) gebucht.
Nach 2 stündiger Suche kapitulierte der Taxifahrer. Das Cottage war unter der angegebenen Adresse nicht zu finden. Nach weiteren 2 Stunden trafen wir in einem Verwaltungsgebäude zufällig auf den "manager" des Cottages. Dieser erklärte uns, dass sich das Cottage 300 km entfernt von Kolkata befindet. Ich stornierte daraufhin die Buchung und habe eine Befreiung von den Stornogebühren beantragt. Diese blieb trotz mehrfacher Nachfragen unbeantwortet. Das Cottage ist trotz meiner Hinweise immer noch auf der booking.com Seite für Kolkata gelistet.
Höhepunkt: Auf meiner Kreditkarte wurde die Buchung abgebucht - und zwar un doppelter Höhe. !!! Nichts als Stress!
Weiteres Negativum ist, dass die Prämien für Kundenwerbung - versprochen sind 2x15 € nach der ersten Buchung des Geworbenen - nicht überwiesen wurden. Obwohl meine vorherigen Buchungen problemlos abgewickelt wurden, kann ich nur dringend von booking.com abraten! Ich jedenfalls werde unsere Accounts wieder Löschen. -
Booking.com verspielt jegliches Vetrauen
Meine ein Jahr im Voraus geplante Reise kann ich wegen eines Fehler von Booking.com nicht antreten. Telefonisch wurde mir eine mindestens gleichwertig Unterkunf versprochen. Kurz darauf eine enttäuschende E-Mail. Das eigene Verprechen kann nicht eingehalten werden. Schade. Sehr enttäuschend.Antworten -
Ein Alptraum
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Ignorantes Personal
Hochzeitstag, grundsätzlich ein schönes Ereignis was wir gerne dazu nutzen ein paar Tage für zu nutzen. In dem Fall buchte ich über besagten Anbieter 3 Nächte im Maritim Hotel in Heringsdorf. Der Buchungsvorgangs war recht einfach, Hotel wählen, Zimmer DZ mit zwei Personen, Doppelbett und Nichtraucher. Günstiges zeitlich begrenztes Angebot ohne Stornierungsoption und sofor Zahlung. Gut dachte ich macht einen tollen Eindruck, stornieren will ich eh und die Frau umtauschen auch nicht. Also los ging es....im Hotel angekommen teilte man mir mit das ich 150€ nachzahlen soll da ich nur eine Person gebucht habe ..... ähhhhhhhh ? Ich buchte ein DZ für zwei Personen dargestellt mit dem Symbol zwei Personen !!!! Nein Sie haben nur eine Person gebucht .... wurde mir entgegengeworfen, meine Kinnlade wurde lang und länger, Gedanken kamen auf, zurück nach Berlin, den Herrn mal kräftig schütteln oder schreien ?! Nein alles kam nicht in Frsge also ruhig bleiben und versuchen dies zu klären, ich fragte den Herrn ob es Dieters schon mal gab....JA sagte er dies kommt vor .... meine Kinnlade hing nun in Bodennähe und ich fragte, und? Na das macht 150€ für Ihre Frau, boahhhh meine Antwort, sind Sie nicht der Ansicht das Sie bei Booking dann mal etwas kären sollten? Dann kam schnellen Schrittes eine Dame höherer Instanz um die Ecke welcher der überforderte Herr gerufen hatte. Auf mein Hinweis das es offensichtlich Probleme schon des Öfteren gab wiegelte Sie ab und sagte es wäre einmal gewesen und auch bezogen auf ein Kind. Ok dachte ich mir, vielleicht liegt der Fehler auch bei Dir. Aber auch die bestellten Rosen für meine Frau, waren nirgends zu finden. Die erste Nacht war kurz, meine Frau schnarchte, mein Ärger riesig, das man mich offensichtlich verarschen will und in betrügerischer Weise noch Geld aus der Börse ziehen will. Ich machte eine Art Testbuchung / Buchungssblaufkontrolle über Booking und fand das Problem / Probleme 1. Die Preise ändern sich nicht ob man ein DZ einzeln, zu zweit oder gar zu dritt bucht 2. Es gibt nirgends eine Option wo man die gebuchte 2. Person eintragen kann und somit wird immer nur eine Person übermittelt (klarer Fall von Wettbewerbsverzerrung)Antworten
Die Kurtaxe war aber immer korrekt berechnet !!!
Nun dachte ich nach der Erkenntnis wird alles gut, ein klares NÖ denn die Konfrontierung der Erkenntnis bei Booking brachte nichts, außer dem Hinweis das ich nur eine Person gebucht habe ! Das Hotel fühlte sich aber offensichtlich peinlich berührt und Sie spendierten zwei Gutscheine für Kaffee und Kuchen und eine Flasche Sekt. Die Ergebnisse meiner Recherche wurden laut Aussage an Bookung mit einer Hotelbemerkung zur Klärung übersandt und man will mich informieren. Heute erfolgt dann die Abreise den Betrag werde ich keinesfalls begleichen. Denn Betrüger und was anderes ist Booking nicht finanziere ich keinesfalls.
Also Booking ein klares NO GO und nicht wieder. -
Nie mehr Booking.com !
- Nachteile: Fehler beim Anbieter, wird nicht behoben
Ich habe vor ca 3/4 Jahren einen Account bei booking.com eingerichtet. Habe alles erfasst, u.a. auch meine Kreditkarte.Antworten
Dann habe ich umgehend eine Ferienwohnung in Valencia für diesen November gebucht. Alles soweit i.O. Daher haben wir auch noch den Flug gebucht, uns angemeldet um Roller zu mieten, ect.
Nun hat mir booking.com vor 1 Woche meine Unterkunft in Valencia storniert, mit der Angabe, dass sie meine Kreditkarte nicht belasten können !
Darauf habe ich umgehend mit meiner Bank Kontakt aufgenommen. Diese versicherten mir, dass mit meiner Kreditkarte alles i.O., das Limit hoch genug und der Ablauf der Karte erst im Sommer 2020.
Ich checkte nochmals genau, ob ich bei booking.com die Kreditkarte richtig erfasst hatte, war aber alles i.O.
Daraufhin schrieb ich booking.com, dass meine Bank mir sagte, dass alles i.O. mit der Kreditkarte; die Bank mir aber auch mitteilte, dass booking.com gar keine Anfrage bezüglich Belastung meiner Karte an die Bank gestellt hat !
Es rief mich dann jmd. Anfang letzter Woche von booking.com in Berlin an und meinte, dass der Fehler bei booking.com liegt und dies auch schon bei anderen Kunden vorgekommen ist. Sie würden den Fehler zu beheben versuchen und ich werde innerhalb 4 Tage wieder angerufen.
Seither ist nichts mehr passiert, weder ein Anruf, noch die Aufhebung der Stornierung.
Nun habe ich total Probleme, innert so kurzer Zeit wieder eine passende Unterkunft zu finden, für 2 Wochen. Zum guten Glück konnte ich mit der "stornierten" Unterkunft Kontakt aufnehmen und sie versprachen mir, dass sie trotz Stornierung, die Unterkunft für uns frei behalten. -- Ich hoffe sehr, dass dem so ist.
--- Aber ich muss schon sagen, der Kundenservice ist in meinem Fall absolut miserabel seitens booking.com.
Ich werde über diese Platform sicher nichts mehr buchen.
Es kann einfach nicht sein, dass wenn man bucht, die Buchung i.o. ist und dann wenn's ums Bezahlen geht und seitens booking.com was nicht stimmt, sie dann die Buchung kurzfristig einfach stornieren und man steht so zu sagen einfach im Dreck !! -
Antwort
Sorry, DOCH, "KANN SEIN", - bei booking.com, - gelegentlich auch bei anderen, - "errare human est", - "irren ist menschlich"...Antworten
ABER: ANDERE kümmern sich wirklich drum, während die Gesprächspartner bei booking.com Halb-Laien sind, mit 3-monatiger "Schnell-Ausbildung" ( wurde mir von bokking-com-Mitarbeitern versichert ) und keinerlei Befugnisse haben - selbst bei vorausgesetztem guten Willen können sie seltenst etwas bewerkstelligen.
booking.com zieht sich in 99% aller Fälle darauf zurück, dass sie VERMITTLUNGS-PLATTFORM GEGEN GEBÜHR sind - UND NICHT MEHR!!!! Keinerlei Verantwortlichkeit - udn wenn man als selbstverantwortlicher Mensch die Plattform seines Vertrauens prüft und den Miß-Griff "booking.com" getätigt hat, dann muß man damit leben, dass man sich dessen nicht versichert hat...
Man HAT Verantwortung!
Für die Wahl des Berufes, der Ehepartner und der Menschen / Geschäftspartner, die die wertvollste Zeit des Jahres verwalten und mit-organisieren sollen... - nicht wahr ?? -
absolut mangelhafter Dienstleistung
- Vorteile: E-Mails werden umgehend beantwortet
- Nachteile: die Hauptaufgabe die Hotels zu reservieren wird überhaupt nicht erfüllt
Mitte August reservierte ich ein Hotelzimmer. Musste dafür auch die Daten von meine Kreditkarte eintragen. Anschließend bekam ich per E-Mail von booking.com eine Reservierungsbestätigung.Antworten
Mitte Oktober komme ich ins Hotel und mir wird mitgeteil, das die leider ausgebucht sind. Meine Zimmerreservierung ist bei denen im Hotel nicht angekommen.
Booking.com äußerte sich am Telefon, dass das Hotelpersonal schuld dafür ist. Die können anscheint sich mit Computer nicht aus... Schoben also die Schuld in die Schuhe von Hotelpersonal. Ein Alternativhotel wurde mir nicht angeboten. Stattdessen bekam ich ein Zimmer gegenüber von Hotel selbst. Die Ausstattung war schlechter, die Lage des Zimmers ebenfalls. Musste aber trotzdem den vollen Preis bezahlen.
Sowas finde ich absolut mangelhaft. Prinzip hin Prinzip her, wenn ich schon eine Bestätigung bekomme, soll doch booking.com sich selbst darum kümmern, auf welchem Wege dem Hotel es mitgeteil wird, dass in zwei Monaten ein Gast kommt. -
Keine 100% echte Bewertungen. Schlechte werden nicht übernommen
- Nachteile: E-Mails werden nicht beantwortet, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben, lange Warteschleife im Support, Sehr schlechte Erreichbarkeit, Schlechte Bewertungen werden nicht veröffentlicht, Hotline nicht für Bewertungen zuständig, direkt beim Anbieter buchen ist preiswerter, Versprochenen Ersatz nach Stornierung vorort nicht zugeschickt
Zum Fall:Antworten
6 Übernachtungen gebucht in Villa Toscana Gersthofen. Frühstück wurde bis 10:30 in der Buchungsbestätigung vertraglich fest vereinbart. Vor Ort wurden wir an unserem ersten Hochzeitstag vom Besitzer 5 Minuten vor 9 (nach 10 Minuten qualitativ schlechtem Frühstück) vor allen Gästen unverschämt und absolut unprofessionell behandelt: Was uns einfallen würde noch am Frühstückstisch zu sitzen, es gäbe nur bis 9 Frühstück ... er sei der Chef und wir Gäste hätten nichts zu melden, wir Gäste seien Nullen ... er habe keine Lust nur für ein paar Gäste rumzustehen.
Wir kamen nicht zu Wort, er ignorierte uns völlig, redete ununterbrochen auf uns ein, achtete nicht auf unsere "Zwischenrufe" und drohte uns an, dafür zu sorgen, dass wir nie wieder ein Zimmer von booking vermittelt bekämen.
Wir gingen (eher eine Fluch)t, wollten stornieren und wurden daraufhin rausgeworfen. Wir mussten unseren Ausweis zwecks Kopieren abgeben, weil sonst bekämen wir nichts von booking zurück.
Zu Booking:
booking stornierte daraufhin telefonisch kostenfrei (!) sofort und wollte uns eine neue Unterkunft per Mail anbieten. Da kam aber nichts.
Nach dem Urlaub kamen wir der Mailaufforderung von booking nach eine Bewertung zu schreiben und schrieben wahrheitsgemäss eine schlechte Bewertung. Diese wurde bis heute nicht veröffentlicht, war stets im Zustand "befindet sich in Bearbeitung", zu sehen online im Kundenbereich.
Ein Anruf beim Kundenservice ergab, es würde Wochen bis zur Veröffentlichung dauern und man erkenne keinen Grund, weshalb die Bewertung von booking nicht veröffentlicht werden könnte. Nun, vielleicht, weil solche weder für den Anbieter noch für booking umsatzfordernd sind?
Eine Nachfrage per Mail, weshalb wir überhaupt eine Übernachtung mit nur 10minütigem Frühstück unter den genannten Bedingungen und arg vorhandenen Mängeln im Zimmer zahlen mussten und was mit der Bewertung los ist, blieb unbeantwortet. Nicht einmal eine automatische Response kam (sinngemäss und üblich "erhalten, wir melden uns).
booking wirbt mit 100% echten Bewertungen, macht die Glaubwürdigkeit aber wieder zunichte, wenn negative nicht veröffentlicht werden oder nachträglich geschönt werden, wie im Netz zu lesen ist. Man sollte daher stets auch andere Bewertungsportale nutzen und sich auf das eigene Urteilsvermögen verlassen. Die Welt von booking erscheint mir als heile, harmonische Scheinwelt, die nicht immer der Realität entspricht.
Btw, es ist sehr schwer booking kontaktieren zu können. Man findet eine Mailadresse nur im Impressum der Homepage und eine Telefonnummer nur in der Buchungsbestätigung, die wir zum Glück ausgedruckt hatten. Nach einigen Wochen war diese inkl. der Service-Telefonnummer nämlich nicht mehr online im Kundenbereich vorhanden. Kontaktversuche via Homepage von booking führen ins Nirvana oder man wird auf den Vermieter verwiesen. -
Mieser Service bei Reklamation
Wir hatten dieses Jahr ein Haus in Bosnien gebucht und als wir nach 15 Stunden fahrt angekommen sind, wurde uns von der Besitzerin mitgeteilt, dass das Haus nicht frei ist. Angeblich hätten wir einen Monat später gebucht.Antworten
Als wir ihr die Buchungsbestätigung gezeigt haben, gab es angeblich ein Problem mit dem Internet auf dem Handy ihres Sohnes.
Später haben wir dann festgestellt, dass der Sohn das Haus an zwei Freundinnen vermietet hat.
Er wußte das wir kommen, denn wir hatten vorher schon Kontakt zu ihm.
Als wir uns dann an Booking.com per Mail gewendet haben, wurde uns mitgeteilt, dass wir unsere Mehrkosten erstattet bekommen.
Bei dem Versprechen blieb es. Alle Belege eingereicht und nichts mehr von denen gehört.
Das ist alles andere als Kundenservice.
Wir werden dies Plattform nicht mehr nutzen -
Fiese Tricks
Bei eine Buchung von B&B wurde nicht über die Stornogebühren hingewiesen.Antworten
Man muss wissen dass es ein Link gibt der dies erklärt. Der Laie (ich) wusste dies nicht. Nur auf die Bestätigung steht dann Stornogebühren 90% des Preise, und dies obwohl ich eine Woche im voraus stornieren wollte. Ab dem Moment wo die Betätigung konmt ist es zu spät um ohne Gebühren zu stornieren obwohl das Hotel ständig ausgebucht ist.
Das Hotel kassiert 2x und Booking. besteht auf die Gebühren in dem Fall ca. 94.-
Diese Trick sind fies man informiert auf die erste Seite nur die guten Sachender Buchung. Es gibt ein Hinweis auf das Kleingedruckte aber auch hier steht nichts üner diese Gebühren.. Das ist für mich ein Art den Kunden abzuzocken -
Antwort
Hallo,Antworten
der letzte Satz rettet es ja: booking.com ist auf "Abzocke" aus - gleich WIE das Geld generiert wird.
Ansonsten: Wer sich bis eine Woch vor Ankunft Zeit läßt, der nimmt dem Vermieter die Möglichkeit die Räumlichkeiten ohne Verlust neu zu vermieten.
Sollte es keine pure Vermutung(!) sein, dass das Haus ständig ausgebucht ist - und Du kannst das nachweisen, dann brauchst Du auch nicht zu zahlen !! Dann werden allenfalls kleiner Umbuchungsgebühren fällig.
Ich kann nur jedem raten Rechtschutzversicherungen abzuschließen und die Erfahrungen so weit und unfangreich wie möglich zu streuen... -
Positive Erfahrung mit Booking
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, E-Mails werden umgehend beantwortet, Callcenter arbeitet perfekt, wenn Hilfe benötigt wird, einfache Buchung
- Geeignet für: Jeden, Familien, Urlauber, Dienstreisen, Buchungen großer seriöser Anbieter
HalloAntworten
Jeder macht so seine Erfahrungen.Ich habe zwar mit Booking nur 4 Hotels gebucht,jedesmal war ich zufrieden.In diesen 4 Buchungen kammen auch Storniereungen vor.Letzte Woche musste ich ein Hotel in Istanbul für Bekannte/Famile buchen.Nach Unstimmigkeiten der Reisenden musste ich das Hotel stornieren lassen.Etwas war schief gelaufen,meinerseits dachte ich oder war mir sicher dass das gebuchte Hotel kostenlos stornierbar war.Das war es aber anscheined nicht.Bei den E-Mail mit den Bestätigungen habe ich nicht genau hinein gelesen weil ich an diesem Tag beruflich zutun hatte.2 Tage später habe ich die Mails genauer gelesen und die Stornokosten von über 350 Euro hätte ich zahlen müssen.Spät abends habe ich eine Mail an Booking versendet,darauf hat Booking reagiert und nachts um halb 2 mir zurückgeantwortet sie werden den Fall bearbeiten.Am nächsten Tag darauf habe ich gewartet und nichts kam.Am dritten tag habe ich Booking angerufen und den Fall geschildert.eine liebe Dame hat mir versuchert dass Sie Kontakt mit dem Hotel aufnehmen würden und ich darauf eine Rückmeldung bekomme.Es verging nicht mal eine Halbe Stunde und die Mail kam dass das Hotel Double Tree By Hilton Istanbul Old Town die Buchung ohne Gebühr storniert hat.Danke Booking,danke Amy , danke Nada M. und danke Double Tree by Hilton.ich bleibe Booking treu.Viel Erfolg weiterhin. -
Antwort
DAS nennt man - nach Vergleich der anderen Schilderungen mit dieser hier" - >> "Ein blindes Huhn findet auch mal ein Korn"Antworten
Glückwunsch zum absoluten Ausnahmefall !!
Deshalb aber pauschal zu bewerten, dass das Callcenter "perfekt arbeiten" würde ist etwas vermessen - es hat in diesem Fall helfen können, basta!
...
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Sehr schlechter Kundenservice / Seriosität der Unterkünfte wird nicht geprüft...
- Nachteile: Seriosität der Unterkünfte wird nicht geprüft
Buchung einer Pension über Booking.Antworten
Bei Ankunft wird uns erklärt das man ausgebucht sei und keine buchung vorliege.
Die Booking Hotline ist telefonisch nicht zu erreichen, daher haben wir booking noch am selben Tag per e-mail informiert...... keinerlei Reaktion von booking.
Erneuter Kontakt am nächsten Morgen diesmal per Telefon nach einer 10 Minütigen Warteschleife.... Ergebnis: man will den Fall prüfen...
Spätere Rückmeldung von booking: NO-Show (aber man verzichte darauf das zimmer zu berechnen!)
Damit ist der Fall für Booking abgeschlossen, die Unterkunft wird weiter bei Booking geführt!
NIE WIEDER!! -
booking.com nicht sinnvoll.
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, booking.com hilft niemals bei problemen
- Geeignet für: Schnellbucher
booking. com hilft bei problemen nicht weiter sie stellen sich einfach tot und reagieren nicht!Antworten
ich rate jedem direkt das Hotel zu kontaktieren, ist auch immer billiger zu buchen als über booking! -
Antwort
Absolut korrekte Bewertung!!Antworten
GENAU SO IST ES !!
Aber sag mal, Leopold, wie bist Du daran vorbeigekommen einen Stern vergeben zu müssen ?? - Das wurde bislang immer erzwungen... -
Die helfen nicht wirklich !!!
Wir haben eine Wohnung über Booking.com in New Jersey gebucht .Antworten
(Short Stay Global). Als wir dort ankamen, sagte man uns unsere Wohnung hat einen Wasserschaden. ( kann man glauben muss es aber nicht) und wir müssten in einer anderen Wohnung untergebracht werden.
Die andere Wohnung entsprach aber bei weiten nicht der Wohnung die wir gebucht haben. ( Ausstattung, Größe und Entfernung zur U-Bahn.).
Wir waren mit der schlechteren Wohnung nicht einverstanden. Aber die Vermieterin sagte nur , wir könnten uns ja was anderes suchen.
Wir schilderten Booking.com den Fall , aber wir hatten den Eindruck , die wollten gar nicht verstehen worum es geht, da nicht auf unsere Probleme eingegangen wurde. Sie boten uns nicht einmal an, einen Teil der Miete zu erstatten. -
Booking.com !!!!! Typisch ,die Holländer können nichts.
Dieses holländische Portal geht gar nicht.Vielleicht zählt man in Holland ja anders. Oder das Personl sollte rechnen (zählen) lernen.Antworten
Verdreht Tatsachen !! Kundenunfreundlich . -
3 x falscher Preis in einem Monat bei verschiedenen Hotels
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Da ich sehr viel reise, war ich Mitte August in Leipzig und Anfang September 2017 für 13 Tage in Schlesien/Polen und wollte Mitte September 2017 bis Anfang Oktober nach Warschau/Polen. Ab Mitte Oktober waren 3 Wochen Irland gebucht! Alles über booking.com.Antworten
In Leipzig war ich schon sauer, da ich 5 % mehr zahlen musste, als ich eigentlich vertraglich bei der Buchung mit Buchungsbestätigung zugesichert bekam.
Nunmehr steht die 2. Reise nach Warschau an und ich bekam ein Mail vom Anbieter, dem Hotel und von booking.com., dass ich meine Reise stornieren will, was gar nicht stimmt. Danach bekam ich nochmals ein Mail vom Hotel, dass der Preis des Zimmers nicht 5 Euro, sondern 25 Euro ist pro Nacht. Polen ist aber sehr günstig, 25 Euro für ein 0-Sterne Hotel stimmt sicherlich nicht! Ich habe mich daraufhin bei booking.com gemeldet per E-Mail und, nachdem ich fast eine Woche nichts gehört hatte, nochmals angerufen. Zwischenzeitlich bekam ich ebenfalls ein Mail von der Unterkunft in Irland, dass der Preis ebenfalls nicht stimmt. Die Übernachtung kostet nicht 15 Euro pro Nacht in einer Privatherberge, sondern zwischen 200 - 300 Euro pro Nacht. In meinem Telefonat wies ich auf nunmehr 3 falsche Preisangaben innerhalb von 4 Wochen an bei verschiedenen Hotels in verschiedenen Ländern. Etwas viel Zufall, meiner Meinung nach. Mir kommt es eher so vor, dass die Hoteliers günstige Preise anbieten und wenn dann ein Reisender mehr bezahlen würde einfach die günstigere Buchung versucht wird zu stornieren. Booking.com verwies übrigens auf seine AGB und, wenn ich der Stornierung nicht zustimme, sie dies machen würden. Ich hätte 2 Tage Zeit! Buchungen werde ich nunmehr nicht mehr über dieses sehr fragwürdige Portal vornehmen! -
booking.com - unseriös, kundenunfreundlich, sittenwidrig?
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Auf berechtigte Reklamationen wird nicht eingegangen, Es wird keine Verantwortung übernommen und Probleme auf die Unterkünfte abgewälzt
Ich hatte um 16:58 eine Unterkunft bei booking.com in Italien für denselben Tag gebucht und vorab komplett bezahlt. Als Anreisezeitpunkt hatte ich 19:00 Uhr angefragt, da auf der Buchungsbestätigung eine Anreise bis 17:30 angegeben wurde. Zusätzlich hatte ich versucht, die Unterkunft telefonisch zu kontaktieren, aber dort sprach man ausschließlich italienisch, was ich nicht verstehe.Antworten
Meine Buchung wurde 32 Minuten später um 17:30 von der Unterkunft storniert und die vollen Übernachtungskosten als Stornogebühren verlangt, da ich nicht rechtzeitig angereist sei.
Ich traf trotzdem um 19:00 Uhr bei der Unterkunft ein, wo ich niemanden angetroffen habe und auch die Telefonnummer des "Gastgebers" war nicht mehr erreichbar. Die Nacht musste ich auf einer Bank verbringen, da es keine weiteren freien Unterkünfte in dem Ort mehr gab.
Booking.com redet sich mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen heraus und dass sie nur als Vermittler tätig sind. Ansonsten könne man mir nicht weiterhelfen. Die Stornierung und die Stornogebühren seien laut booking.com berechtigt. Die betreffende Unterkunft wird immer noch von booking.com vermittelt!. Die Kosten für die Unterkunft in Höhe von 249,- € habe ich bezahlen müssen! -
Antwort
O man - oh MANN!!!Antworten
ich betreibe selbst zwei Unterkunfts-Angebote - auch in Italien.
Deshalb informiere ich mich natürliche um die Gegebenheiten rundherum - und wundere mich, dass ausgerechnet ein Deutscher, bekannt für gute Organisation, sich eine halbe Stunde vor Ultimo schon eine Unterkunft besorgen will - MEINE Gäste machen das zumindest ein halbes Jahr vorher, meist noch länger.
Und dann: In Italien sprechen Anwälte, Ärzte, Notare, Lehrer, Professoren, Polizisten,...,...,... nur im absoluten Ausnahmefall Englisch - das ist bekannt und wird nicht versteckt...
Zwar behauptet auch booking.com immer "toll" zu sein, - aber selbst die verstecken letztendlich nicht, dass sie nicht bereit sind, dem Kunden über die Buchungs-Vermittlung hinaus Unterstützung zu gewährleisten - was sie sehr deutlich von Plattformen wie etwa "TraumFerienWohnungen" abhebt - DIE nämlich helfen.
Dennoch bin ich der Überzeugung, dass man booking.com beikommen kann in dieser Sache, wenn man nachweisen kann, dass man angab, nicht vor Ort zu sein und deshalb die Check-In-Zeit nicht so zeitnah einhalten zu können.
Dabei bitte ich zu bedenken, dass auch die Unterkunfts-Anbieter ein Privat-Leben haben und irgendwann einmal ( und GANZ BESTIMMT um den hochheiligen Ferragosto - dem quasi höchsten Feiertag Italiens herum ) "Feierabend" haben müssen.
Auf "AGB's" redet man sich nicht heraus - Das ist die Geschäftsgrundlage, das friedliche agreement einen Tausch vorzunehmen - Bares gegen Ware/Dienstleistung.
ICH würde meine Gäste ( weil sie keine "Kunden" sind ) natürlich nicht vorm Tor stehen lassen, wenn sie versucht hätten mit mir zu kommunizieren - aber "ICH" wohne auch, wo ich anbiete.
Ausserdem: > 250€ für eine Nacht betrachte ich als Wucher,
wäre es aber der Betrag für mehrere Tage, wunderte ich mich über die fehlende Information, dass ab dem 2. Tag alles regulär lief ?!?!?
Fazit:
"JA," booking.com bietet fortgesetzt eine "jämmerliche Figur", da sie ihren Kunden selbst in Notlagen die Unterstützung versagen!
Mit Effekthascherei, verfälschten Beschreibungen, unrichtigen Angaben - bis hin zu vorsätzlich falschen Behauptungen.
ABER: Ein buchender Reisender hat auch Pflichten!
Er muß sich im Klaren sein darüber, dass er nicht eine für ihn kostenlose Buchungsplattform nutzen kann und dann speziellen Service erwartet. Er muß auch die Bedürfnisse der Unterkunfts-Anbieter berücksichtigen und kann nicht darauf pochen leichterdings gebucht zu haben - in allerletzer Minute...
Bedauerlich - im Prinzip aber sonnenklar!! -
Antwort
Den Mangel an Service-Freundlichkeit kann ich nicht bestätigen.Antworten
Als Hotelportal kommt für mich nur Booking.com in Frage. Ich buche dort seit einigen Jahren auch während beruflicher Außendienst-Touren und privaten Urlaubsreisen. Es gibt Null Kritikpunkt. Im letzten Urlaub wurde ich besonders positiv überrascht.
Einmal rief mich in Süd-Spanien ein Hotel, das ich erst wenige Minuten vorher für den gleichen Tag gebucht hatte, an und teilte mir mit, dass eine Doppelbuchung vorliegt und ich mir was anderes suchen muss. Es war in der Hauptsaison in Meer-Nähe ein Samstag-Nachmittag, und ich war schon froh gewesen, ein Doppelzimmer für 100 € pro Nacht gefunden zu haben. Eine halbe Stunde später rief ein Mitarbeiter von Booking.com in deutscher Sprache an und bot mir ein alternatives Hotel an, das dreimal so teuer wie das ursprüngliche war. Die Differenz übernehme jedoch Booking.com. Ich war sehr skeptisch, steuerte das Hotel an und bezahlte die hohe Rechnung. Die ließ ich mir auch gleich per PDF aufs Handy schicken und leitete sie an Booking.com weiter. Zwei Tage später hatte ich den Differenzbetrag auf meinem Kreditkarten-Konto.
Dennoch buchte das Hotel mit der Doppelbuchung den Betrag von meinem Konto ab. Booking.com erstattete mir den Betrag mit der Bemerkung, das "könnte ja nicht mein Problem sein"und klärte das danach mit dem Hotel. PERFEKT.
Ich weiß nicht, wo man Haare in der Suppe findet, bei Booking.com muss man sehr lange suchen. Ich buche generell nur Hotels mit Booking.com-Bewertung über 8,0 und mit kostenloser Stornierungs-Möglichkeit. Das klappte immer einwandfrei. -
Nie wieder!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
- Geeignet für: Urlauber
Ich hatte ein Hotel in Rimini gesucht, da wurde mir ein Hotel vorgeschlagen, welches aber nicht in Rimini sondern Sardinien war. Ohne dies zu wissen habe ich es gebucht. Es hat sich dann herausgestellt, dass es in Rimini ein Hotel mit gleichem Namen gibt. Das Geld habe ich nie zurück bekommen und ich musste obendrein für den Zusatzaufwand selbst aufkommen.Antworten -
Antwort
So gerne ich der verdienten Kritik an booking.com beistehe, so fair muß ich darauf hinweisen, dass man als Kunde/Gast auch die Pflicht hat, sich das Richtige von der Menue-Karte zu bestellen.Antworten
Es ist sicher ärgerlich, wenn man sein Geld so verliert, jedoch hatte man im Vorfeld ja die stets ausgelobte Möglichkeit zu stornieren ( und angeblich sogar kostenfrei ) und im Schriftwechsel mit den Gastgebern ( Hotel ) die Dinge abzuklären.
Irgendwo hört dann die Verantwortung der Vermittlung auch auf - oder?
"Kulanz" darf man bei booking.com nicht erwarten - alles was am eigenen Einkommen knabbert ist tabu .
-
Antwort
Bingo, genau so ist es.Antworten -
Antwort
Das ist einfach falsch. Man erkennt immer, wo genau ein Hotel liegt.Antworten
Wenn ich in Gibraltar suche, werden mir auch günstige Hotels in Ceuta und Tanger angeboten, was aber schnell erkennbar ist. Klar, wenn ich keine Karte habe und die Örtlichkeiten nicht kenne, weiß ich auch nicht, dass Rimini am Meer liegt. Die Entfernung des Hotels vom gesuchten Ort steht IMMER dabei, wenn man darauf nicht achtet, darf man sich nicht wundern. -
Unseriös und nur auf eigenen Vorteil bedacht
Kritische Bewertungen werden von booking.com nicht veröffentlicht.Antworten
Dies bedeutet, daß ich auch kritische Bewertungen von anderen nicht sehen kann und dies wiederum bedeutet, daß die Bewertungen der Hotels auf booking.com nicht seriös sind, sondern nur den Umsatz ankurbeln sollen.
Ferner ist der Kundenservice von booking.com nicht erreichbar. Auf Mails wird grundsätzlich nicht reagiert. D.h. bei Problemen mit einer Buchung habe ich keinen Ansprechpartner und stehe alleine da. Weshalb ich dann überhaupt booking.com nutzen soll, ist mir rätselhaft. Buchen kann ich bei Hotels auch direkt.
Wer Näheres über booking.com erfahren möchte, sollte nach "booking.com Verbraucherschutz" suchen.
Ich werde booking.com nicht mehr nutzen. -
Nie wieder über booking.com reservieren
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Fair zugeben.Antworten
Soeben hat booking.com per Mail Einsicht gezeigt und eine Erstattung des zu Unrecht vom Hotel erhobenen Mehrbetrag angeboten. -
Antwort
Zu früh gefreut!Antworten
Zwar hat booking.com per Mail die Erstattung des zu Unrecht erhobenen Mehrbetrags versprochen, aber seither sind 14 Tage vergangen, ich habe booking.com nochmal an die Zusage erinnert, eine Erstattung ist jedoch nicht effolgt. -
Statt 208 € im Hotel, 280 € bei Booking!
Im Mai habe ich über Booking das Hotel Weiherbach in Berchtesgaden gebucht. Kurz darauf erfuhr ich, dass eine Buchung direkt im Hotel 208 € gekostet hätte und nicht wie bei Booking 280 €! Eine Stornierung war nicht möglich, deshalb musste ich den Preis akzeptieren.Antworten
Da wurde ich aber abkassiert! Das Zimmer war übrigens das einfachste im ganzen Hotel. Keine Ablage für Gläser oder ähnliches, schlecht gewartete Armaturen im Bad Total verkalkt und daher schwergängig, unbequeme Sitzmöglichkeiten.
Alles in Allem: nicht einmal die vom Hotel geforderten 208 € sind für so ein Zimmer gerechtfertigt. Booking sollte sich den Laden vorher mal ansehen.
Da ich vor einigen Wochen in Bamberg ebenfalls über eine Booking-Buchung das kleinste Zimmer des Hotels bekommen habe, ist für mich ab sofort Booging "no go aera". Ich lasse nie wieder so betrügen! -
Partnerseite rentalcars.com
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
Ich habe über Booking.com eine Ferienwohnung in Sardinen gebucht. Es kam dann andauernd Werbung für rentalcars. com. Da ich auch einen Mietwagen benötigte, habe ich über diese Agentur dann für 2 Wochen einen Mietwagen gebucht. Als bei deren Partner dann ankam, verweigerten diese mir den Mietwagen mit der Begründung ich wäre nicht pünktlich zur vereinbarten Zeit erschienen (Flug hatte eine Stunde Verspätung). Ich war gezwungen mir vor Ort einen anderen Wagen bei einer anderen Mietwagenfirma zu einem höheren Preis zu mieten. Nach langem hin und her, hat rentalcars.com mir 4/5 des bezahlten Mietpreises erstattet. Das Booking.com mit so einem Anbieter zusammen arbeitet lässt in meinen Augen tief blicken und ich werde deshalb nie wieder über dieses Portal etwas buchen!Antworten -
Nie wieder über booking.com reservieren
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
Ich unterstütze die Meinung, nie wieder etwas über booking.com zu reservieren.Antworten
Ich reservierte 4 Zimmer in Bukarest zu einem, dachte ich festen Preis in Euro.
Laut Vertrag und Buchungsbestätigung von booking.com ohne weiteren Gebühren wie Ortstaxe oder sonstige Servicegebühren vor Ort. Bezahlt wird vor Ort in der Landeswährung des Hotels zum Tageswechselkurs.
Bezahlt habe ich vor Ort im Hotel in Landeswährung. Dennoch wurde mir beim Ermitteln des Zimmerpreises von den vertraglichen Euro in Landeswährung eine Wechselgebühr von 2% verrechnet obwohl keine Wechselgebühr angefallen ist. Nach zähen Verhandlungen mit dem Hotel wurde angeblich großzügig auf die 1%ige Ortstaxte verzichtet.
Zurück in Deutschland beschwerte ich mich bei booking.com über die Vertragsverletzung.
Es kam eine namentlich signierte Antwortmail von booking.com, dass alles rechtens sei, da das Hotel vor Ort seinen eigenen Wechselkurs festlegen kann obwohl ich in Landeswährung bezahlt habe.
Theoretisch könnte laut booking.com das Hotel seinen eigenen Wechselkurs auf 1/1 Euro zur Landeswährung setzen und so den Zimmerpreis in Landeswährung auch in gleicher Eurohöhe fordern. Wohl das 4,6fache. Habe wohl noch Glück gehabt.
Auf diese Vertragsverletzungen hingewiesen, kam von booking.com keine Antwort mehr. -
Buchung über booking.com
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben, man kann eine Unterkunft nicht mehrfach buchen, Preise bei den Unterkünften mitunter günstiger als über booking
- Geeignet für: Urlauber, Schnellbucher
Ich habe bisher 2 Mal über Booking.com gebucht. An sich ist s nicht schlecht. Nun wollte ich aber für kommendes Jahr erneut ein Zimmer in dem Hotel buchen,bzw mir eins reservieren lassen,wo ich dieses Jahr schon mal war,aber,es heißt,nichts mehr frei in diesem Zeitraum!Und,egal,was für einen Zeitraum man angibt für dieses Hotel,es heißt immer,nichts mehr frei für diesen Zeitraum. Mir hat s in diesem Hotel sehr gut gefallen,dementsprechend hab ich es auch sehr gut bewertet bei Booking. Man kommt sich vor,als sei man ein Hotel-bzw Unterkunfts-Tester.Antworten
Man darf über Booking.com ein und das selbe Hotel nicht mehrfach benutzen,bzw buchen,man soll halt sich immer andere Hotels,bzw Unterkünfte suchen,und diese dann bewerten!Man kommt sich richtig vor,wie so n Hotel-bzw Unterkunftstester,darauf hab ich aber keinen Bock.
Hat man aber dann die passende Unterkunft gefunden,und wurde diese von booking.com "genehmigt",geht alles ganz schnell mit der Buchung,booking setzt sich auch mit der Unterkunft in Verbindung! Nur,man muss halt immer eine andere Unterkunft sich aussuchen,es darf nie eine mehrfach genutzt werden über booking. -
Antwort
ich bin ein wenig aus der Fassung ...Antworten
Zum einen ist diese Information wirklich nicht so tragbar und zum anderen frage ich mich, warum sie dem Unternehmen, dem Sie eine so gute Qualität und Freundlichkeit bescheinigen, dass Sie e serneut aufsuchen wollen nicht die (mindestens!!) 15% Kosten ersparen, indem Sie es direkt buchen.
Ich kann diese Kritik einfach nicht verstehen und nachvollziehen.
Wer oder was hat Sie eigentlich gehindert, eine eMail an dieses Hotel zu schicken, dessen Daten Sie ja doch von einer vorangegangenen Reise vorliegen hatten ??
booking.com interessiert nur EINES: Komissions-Umsatz!
Da ist es nicht im Geringsten von Interesse, ob Sie dort 1, 2 oder 10 mal buchen.
... -
Antwort
Das ist ja Quatsch. Ich war in diesem Jahr in Spanien in mehreren Hotels, in denen ich letztes Jahr auch war, hab sie jedesmal über Booking.com gebucht. Alles gut.Antworten -
booking.com betrügt in zweifacher Hinsicht
- Nachteile: antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
- Geeignet für: Jeden
1. ich habe nichts für mein Geld bekommen.Antworten
Ich habe in Toulouse ein Appartment über booking gebucht und bei der Buchung angegeben daß ich um 21:00 ankommen werde. Als ich um diese Uhrzeit eintraf, und die angegebene Adresse nicht finden konnte (dort war eine riesige Baustelle) habe ich angerufen. Eine unhöfliche Frau teilte mir mit, dass das Apprtment nur bis um 19:00 zu beziehen sei und dass ich mir etwas anderes suchen solle.
Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht.
2. Nach meiner Rückkehr schrieb ich dies als schlechte Bewertung bei booking.
Alle guten Bewertungen die ich bis dahin geschrieben hatte wurden von booking umgehend veröffentlicht.
Meine ertse negative Bewertung wurde ohne Begründung von booking gelöscht.
Auf meine Nachfrage per email beim Kundenservice von booking.com erhielt ich nie eine Antwort.
Mit anderen Worten : die Bewertungen von booking.com sind vermutlich alle manipuliert und damit wertlos. -
Kundenbewertungen bei booking.com
- Nachteile: Keine Antwort auf Beschwerde-Mails
Achtung bei den Kundenbewertungen bei booking.comAntworten
Hier wird wohl stark ausgefiltert und eher objektive Bewertungen nicht veröffentlicht.
Meine Bewertung wurde nicht veröffentlicht und auf Nachfrage bei booking.com bekam ich auch keine Antwort.
In Zukunft werde ich nicht mehr über diese Portal reservieren! -
Antwort
PREISFRAGE:Antworten
Ist das dann endlich "Betrug" - oder fällt das noch unter "Schönfärbereit"?
Im Grunde ist es egal, solange der suchende Kunde sich darüber bewusst ist, dass er den Aussagen von booking-com nicht trauen darf..!
Gleiches wird doch dort auch gemacht mit "letztes Zimmer" - oder "letztes Haus" - auch das stimmt in aller Regel nicht.
Darüber hinaus gibt es noch die faustdicken Lügen ( selbst wenn man MONATELANG Korrektur verlangt ) ds bestimmte Austtattungs-Details einfach so nicht vorhanden sind.
booking.com biegt, färbt, stellt falsch dar, tut rein gar nichts in dem einen oder anderen, lügt, wiegelt ab - was eigentlich kann man dort positiv hervorheben, selbst wenn man sich bemüht ??
.... und wird hier dennoch als "Gut (2,4)" dargestellt - bei 13 Tests & 310 Meinungen - also ICH interpretiere die "Meinungen" da vollkommen anders...
Mit anderen Worten: Wenn Du heute so richtig Geld schffeln willst, dann kaufe einem gewieften Studenten seine Ideen für einen Apfel und ein Ei ab und ziehe das Geschäft abgebrüht mit billigen Hilfskräften auf Biegen und brechen durch - und dann wirst Du bald in das Zenit der anvisierten Klasse aufsteigen... -
KEINE direkten Buchungen über booking.com! Nie Wieder!
Hatte vor etwa 1 Monat über booking.com ein Zimmer gebucht - beworben wurde das Zimmer mit "-40?% HEUTE".Antworten
Nun sehe ich das dasselbe Zimmer 30% günstiger (vom bereits bezahlten Preis) ohne Werbung angeboten wird. Desweiteren konnte ich über google bessere Angebote finden.
Fazit: Niemand sollte direkt über booking.com buchen da man sich damit nur selbst schadet. Das Unternehmen wurde solche Praktiken auch bereits abgemahnt ... -
Antwort
Einmal tagesaktuell unterstrichen :Antworten
Auf der Suche nach einer Unterkunft für 4 Tage habe ich heute auch bei booking.com nachgeschaut, da der per GOOGLE gesuchte Anbieter ( den ich auf dem ebay-Market dann fand - eine professionelle, größere Vermietung mit NEUEN Appartements in allerbester Lage ).auf seinen eigenen Seiten 15% Nachlass auf den booking.com-Preis auslobte ( das ist der normale Komissions-Satz, den er sonst an booking.con zu zahlen hat ), wenn man direkt bei ihm bucht, was ich vorab schon getan hatte:
booking.com-Preis 445 Euro
Direkt - Preis 360 Euro
Ersparnis 85 Euro
Pro Tag also mehr als 20 Euro, die mir mein Essen sichern - nicht schlecht! Und das ohne irgendeinen Wertverlust und mit direktem Kontakt zum bestbewerteten Vermieter - besser geht es doch nicht.
Also: auf der bösen Buchungsplattform nachschauen und dann bei GOOGLE & CO danach suchen - man findet es fast immer - und voila man hat im Handumdrehen eine hübsche Summe verdient - bei mehrwöchigen Anmietungen von Ferienhäusern kommen da schon ein paar hundert Euro zusammen - wer das nicht nutzt hat zuviel Geld!!
ABER: Es gibt auch einige wenige Plattformen, die sich um den Kunden kümmern, ihn absichern, ihn gut beraten - hier sollte einem die Beratung auch etwas wert sein - diese verlangen oft auch weit weniger als booking.com an Komission oder sind gar kostenlos.
( Da trägt der Vermieter dann die Inserats-Kosten )
Also im Grunde genommen einfach nur 'gesunder Menschenverstand' -
Was bitte heißt hier "billiger" ??
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, unkulant, nicht kompetent, bei Problemen kein Führungspersonal
- Geeignet für: Schnellbucher
booking.com IST NICHT "billiger"Antworten
Man erweckt dort nur den Eindruck, dass es dort die preiswerteste Möglichkeit wäre, nachdem man lange die Vermieter unter Druck gesetzt und damit den Wettbewerb verzerrt hat. DAS ist booking.com gerichtlich untersagt worden ( schon vor geraumer Zeit )
Auch untersagt wurde die Manipulation einigen Vermietern (meist Hotels) eine höhere Bewertung zu attestieren, wenn man höhere Provision an booking.com bezahlt - ist hierzu noch ein Kommentar erforderlich??!?
Die Preise werden von den VERMIETERN gemacht - und diese müssen dann im Normalfall nocheinmall 15% davon an booking.com abgeben.
Momentan wirbt man auch weit mehr mit der Stornierbarkeit von einmal getroffenen Entscheidungen.
Das ist gut bei Krankheitsfällen oder ernsthaften Vorkommnissen in der Familie (Tod etwa) wird aber dann auch durch Reise-Rücktritts-Versicherung abgedeckt, die teils sogar bei Kreditkarten enthalten sind.
Zudem ist die Aussage häufig ( einfach einmal hier im Forum danach suchen ) einfach falsch und nicht wahr - denn da beschweren sich Menschen darüber, sie hier Pech mti booking.com hatten.
Außer 2-3 Profi-Jubiliereren wird man hier so gut wie nie jemanden finden, der Gutes über diesen Vermittler zu berichten hat.
"Billig" ist hier übrigens ein Synonym für die Abfertigung von Kunden, - man sollte bevorzugen PREIS-WERT seine kostbare Urlaubs-Zeit zu verbringen und den Nutzen abwägen.
Wer im Gepäcknetz eines Zuges schlafen kann, der braucht das natürlich nicht! Vermieter haben nicht unerhebliche Kosten, die gedeckt sein wollen, aber dem Gast unmittelbar zunutze kommen.
MEINE Gäste profitieren von häufig gewechselten Matratzen, sauberem, neuen Bettzeug, einem ganzen "Maschinen-Park" für die Küche, Außeneinrichtungen, neue Sonnenliegen, Tische, Stühle, Tischdecken, Gewürze, kostenlose Getränke (unlimitiert), hübsch anzusehende Pflanzen, essbare Nutzpflanzen, usw. usw. usw.
Da kann man PREISWERT sein, - aber nicht "billig"... -
nie wieder booking.com
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Wir haben im Oktober 2016 eine Ferienhaus im EuroParcs Resort Poort van Amsterdam für 10 Personen gebucht und diese Reise direkt mit Paypal bezahlt.Antworten
Im März 2017 habe ich lediglich die Namen der Reisenden hinzugefügt und plötzlich stand in der Buchung ein zusätzlicher Betrag von 29 €. Dann habe ich mit Booking.com telefoniert. Die haben mir gesagt das wäre ein Computerfehler.
4 Wochen vor Anreise sollte ich meine Kreditkarten-Nummer angeben, sonst würde die Reise storniert. Dazu hatte ich 3 Tage Zeit. Habe das auch gemacht und mir wurde 1 € abgezogen. Dann bekam ich eine Mail das meine Kreditkarte nicht akzeptiert würde und meine Buchung storniert wurde. Ich habe mich nun mit der Unterkunft direkt in Verbindung gesetzt und hoffe das unser Haus noch nicht vermietet ist.
Ich buche nie wieder bei booking.com - egal wie günstig die sind -
Booking.com versprochene Prämie nicht erhalten
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Prämie als Lockangebot
- Geeignet für: Jeden
Bei meiner letzten Buchung von bei Booking.com wurde mir eine Prämie von 25€ versprochen, die nach Abschluss der Reise gezahlt wird.Die Reise war am 20.4. und ist bis heute nicht eingetroffen. Bei der ersten Reklamation wurde mir eine Zahlung innerhalb von 10 Tagen zugesichert, am 27.4. wurde ich zweimal angerufen und es wurde mir mitgeteilt dass die Prämie in Bearbeitung sei.Am 13.Mai wurde mir bei erneuter Nachfrage mittgeteilt, das 12 Werktage noch nicht vorbei seien. Ich habe booking.com daraufhin wieder kontaktiert und die Werktage vorgezählt, darf wurde mir mitgeteilt, dass am 27.4. irrtümlicherweise die Bearbeitung unterbrochen wurde, die Prämie aber spätestens am Mi, den 17. Mai auf meinem Konto sei. Heute ist der 19.Mai und auf meinen Reklamation vom 17.Mai sowie meinem heutigen Versuch einer Kontaktaufnahme wurde nicht mehr geantwortet.Antworten
Das ist unlauterer Wettbewerb! -
Antwort
Verzeihung, NEIN, das ist kein unlauterer WettbewerbAntworten
- das ist "schlichtes Denken"
Meine Frau Mutter hat mir beigebracht:
"Wer einmal lügt, dem glaubt man nicht - und wenn er ( versehentlich) auch die Wahrheit spricht..." -
Mangelhafter Kundenservice
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
Ich habe wegen einer Reklamation nach einer Hotelbuchung versucht, eine Lösung durch den Kundenservice herbeiführen zu lassen. Leider geht das nur bei höchster Frustrationstoleranz. Zum einen werden einem beim Mail-Kontakt nur fertig generierte Textbausteine zugesendet, die das eigentliche Anliegen nur in einem Nebensatz streifen. Zum anderen ist der Telefonservice mangelhaft. Ein versprochener Rückruf wird nicht eingehalten und wenn man doch durchkommt, ist aufgrund von Hintergrundgeräuschen im Callcenter und starkem Akzent des Mitarbeiters wenig zu verstehen. Der Kunde ist hier nicht König und nicht Prinz, sondern höchstens Bettelknabe. Mein Fazit: Nie wieder über booking buchen, sondern immer direkt beim Hotel.Antworten -
Als Vermieter bei booking.com bei Problemen auf verlorenem Posten
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Kürzlich erhielt ich über booking.com eine Bewertung eines Gastes, die richtig schlecht war. Meine Bewertungen insgesamt 9,4 von 10,0Antworten
Es gab große Probleme mit dem Gast für 2 Personen eine 2-Zimmer-Wohnung gebucht, wollten aber insgesamt zusätzlich 4 Personen mitversorgen als wir ihm mitteilten, dass es nicht möglich ist, reisten trotzdem die weiteren 4 Personen an. Als wir dann nochmal gesagt haben, dass es nicht geht, wohnten die Leute im Nachbarort, wurden aber mit allen Mahlzeiten über diese Wohnung versorgt, daraufhin gaben wir dem Gast unmissverständlich noch einmal zu verstehen, dass es unmöglich ist und es war auch sehr laut. Dieser Gast hätte mit jedem Vermieter Probleme bekommen, man wollte günstig Urlaub machen auf unsere Kosten und zum Schluss, hatte der Gast auch noch Zahlungsprobleme.
Jetzt bekamen wir bei booking.com die Bewertung Vermieter sehr unfreundlich und alles andere mit 5,0 bewertet. Andere Vermieter hätten diesen Gast bestimmt rausgeschmissen. Ich habe daraufhin einen Kommentar bei booking. com abgegeben, der nicht veröffentlich wurde obwohl er wirklich vernünftig geschrieben war. Der Vermieter steht mit dem Rücken zur Wand und muss immer schön ja und amen sagen, so will booking.com es. Als ich kürzlich einmal mit dem Callcenter telefonierte und nachfragte, ob ich einige Gäste auch ablehnen kann, wurde mir gesagt: Nein, dass ist eine Diskriminierung. Sie können Gäste nur ablehnen , wenn diese Ihnen die Ferienwohnung schon einmal kaputt geschlagen haben. Mir wäre fast der Hörer aus der Hand gefallen.
Emails werden entweder nach 8-10 Tagen beantwortet, wenn überhaupt. Der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig.
Es kommen auch Fake-Buchungen aus Afrika. -
Antwort
Salve lotus21,Antworten
Das mit den Bewertungen ist eine Krux.
Ehemals als ein vernünftige angedachtes Element für eine Entscheidungsfindung eingesetzt, mißbrauchen Unternehmen wie booking.com diese Referenzen nun, indem sie sich als "Retter der Entehrten" aufspielen und die schwächste Kette im Glied - das ist der Vermieter . außen vor lassen.
Da hilft nur eines: Dem Verein den Rücken zeigen und sich ambitionierten Vermittlern ( etwa traumferien-wohnung ) zuzuwenden.
ICH bitte meine Gäste keine Bewertung abzugeben und verweigere auch meine eigene.
ICH hatte eine sehr ähnliche Geschichte mit ..., die mein neues Besteck auf die Blumenkästen und im Garten verteilt haben, meine Gläser und Töpfe demolierten, meine Wände mit Schuhsohlen maträtierten, sich an keinerlei zeitliche Absprachen hielten, die Zimmer bei Ihrer Abreise voll mit Kaugummi überall und Make-Up und Alkoholgetränkten Handtüchern und Bettwäsche hinterließen - usw.
Sie bewerteten nachträglich die Unterkunft als "lebensgefährlich", weil sie zwei Drähte (mit Endabdeckung) entdeckt hatten, die nicht angeschlossen und als Anschluss für eine Lampe vorbereitet waren.
Ich erlaube mir den Luxus ( nach DREIFACHER Kenntnis von Gästen aus diesem Bereich ) solche Buchungen abzulehnen oder die Hürden höher zu schrauben. Andere Gäste müssen nun Sicherheitsleistungen erbringen, weil diese "Vandalen" einen solchen Schaden überraschend verursacht hatten ... -
Bewertung für booking.com
- Vorteile: Callcenter arbeitet perfekt, wenn Hilfe benötigt wird
- Geeignet für: Jeden
Hallo zusammen, ich möchte euch von meinen positiven ERfahrungen mit booking.com berichten. Ich hatte diese Woche den Fall, dass ich ein (nicht stornierbares)Hotelzimmer gebucht hatte und nun aus familiären Gründen die Reise leider doch nicht antreten kann. Ich habe mich diesbezüglich mit Mitarbeitern von booking.com in Verbindung gesetzt und ein sehr netter Herr - den ich am Telefon hatte - hat meinen Wunsch nach einer Umbuchung sofort telefonisch mit dem Hotel des Auslandes besprochen und mich umgehend über das (zum Glück positive) Ergebnis informiert. Wenige Minuten später hatte ich auch die Bestätigung mit den neuen Daten in meiner e-mail. Ich möchte mich für das Engagement nochmals recht herzlich bedanken und bin dementsprechend mit dem Service von booking.com äußerst zufrieden.Antworten -
Booking.com sogar für Vermieter nicht tragbar!!
Für Vermieter Richtlinien individuel einstellen ist nicht möglich. Zum Beispiel: Jugendlichengruppen - Eingrenzung. Keine Ablehnung durch Vermieter möglich. (man ist gezwungen Alles ins Haus reinlassen was der Booking.com aufnimmt) Kostenlose Storno und Niedrigpreisgarantie auf Kosten der Vermieters ohne dass der Vermieter es beeinflussen kann.Antworten
Heute habe ich meine Zusammenarbeit mit Booking.com abgesagt. -
Antwort
Willkommen im Club!Antworten
Für private Vermieter ist booking-com keinesfalls zu empfehlen - die auch hier erwähnten Bevormundungen und Einschränkungen gepaart mit außerordentlich arroganten Team-Leitern ( die, die es angeblich nicht gibt, fragt man einen normalen hotline-Mitarbeiter ) .
Es wird der glatte Betrug in Kauf genommen, wo Dinge versprochen werden, die nicht existent sind und man korrigiert sie auch nach wochen- und MONATE-langem Protest dagegen nicht. Abteilungen an der Front können auf das Backoffice nicht einwirken, so bleiben gemeldete Fehler einfach online und man muß sich dem Ärger der Gäste aussetzen.
Der Umgang mit den Buchungs-Plattformen ist ohnehin schon nciht sehr erfreulich - aber booking.com bildet hierbei eine kaum einholbare Spitze.
Wie bereits andernorts empfohlen: Verbreitet die "Frohe Nachricht":
"Abstand von booking.com hilft Stress und Ärger einzudämmen"...!! -
Nieeeee wieder bei Booking.com
Leider haben die von der customer Service SEHR schlecht auf mein Anliegen reagiert!Antworten
Als ich beim 1. Mal meine Buchung lediglich nur die An- und Abreise geändern wollte, wurde mir 30 € Gebühren berechnet, was für mich gar kein Problem war.
Als ich nach ein paar Tagen in meine Buchung geschaut habe, stand unter
"Rumba Jimbaran Bali- kostenfreies Stornieren". Also hatte ich es getätigt! Dazu bekam ich eine Bestätigung per Mail für mein "kostenfreies Stornieren".
Zwei Tage später bekam ich doch eine Email mit der Bitte, die 208€ Stornierungsgebühren zu zahlen!
Nach 3 Mal anrufen wurde mir nicht weitergeholfen, sondern man hatte mir nur gesagt, dass es mein Fehler sei. Ich hätte "es wissen" sollen!??? Es stand aber doch "kostenfreies Stornieren" Es war offensichtlich, dass es ein technischer Fehler auf Seitens Booking.com war.
Bei grün gehe ich über die Fussgängerzone, ohne Strafgeld zahlen zu müssen. Wieso sollte es meine Schuld sein?
Ich empfehle niemanden hier bei booking.com zu buchen. Das war meine letzte Buchung bei booking.com! -
Antwort
Was heisst hier "Kunden-Service" - die haben keinen !!!Antworten
DAS, was sich so nennt, sind ganz normale Jobber, die nicht (keinesfalls!) den Auftrag haben dem Kunden zu helfen, sondern Verluste vom Unternehmen fernzuhalten. Ich kenne schlicht keinen einzigen Sachverhalt, wo booking.com auf irgendenen Euro verzichtet oder dem Kunden geholfen hätte.
Wenn man "im Recht" ist - und das auch noch nachweisen kann ( zB durch eine Kopie vom Bildschirm oder andere Unterlagen ) dann ist die Sache doch sonnenklar: Man beschreitet den Rechtsweg.
DA habe ich Erfahrung: Den nämlich scheut das Unternehmen - warum gutes Geld schlechtem hinterherwerfen ?
Mein Rat ist also: Zur Verbraucher-Zentrale dort die Pauschale für die Rechtsberatung aufwenden und booking.com keinen Pfennig (oder Cent) für etwas belassen, was ihnen nicht zusteht. - Oder Anwalt...
Für ALLE aber gilt: Informiert ALLE Eure Freunde, Familien-Angehörigen, was es bedeutet bei booking.com zu buchen !! -
Entäuschung, Abwicklung unfair
Uns (8 Personen) ist diese Plattform von booking.com suspekt! Wir buchten zeitig eine große Wohnung in der Innenstadt von Neapel. Die Buchung war bestätigt und bezahlt. 3 Tage vor unserer Abreise, wurde uns die Wohnung abgesagt! Zu den Feiertagen ist alles ausgebucht und wir hatten gut zu tun, dass wir überhaupt 30km weiter noch eine bezahlbare Unterkuft fanden. Das Geld wurde von B.C noch nicht zurücküberwiesen, jetzt bezahlen wir nochmal für eine Unterkunft.Antworten
Zuguterletzt können wir auf Booking.com den Anbieter der Wohnung auch nicht bewerten, um anderen mitzuteilen, dass auch dieser Anbieter unzuverlässig ist! -
Antwort
HIER aber hättet Ihr den Vermieter schon bennen können - und auf TRIPADVISOR könnt Ihr das auch - und es gibt weitere Plattformen, wo man solche Hallodris ebenfalls eintragen kann.Antworten
Schlecht wäre, wenn Euch das alles zu viel ist und Ihr mit den Zeilen hier schon den Dampf abgelassen hättet - posaunt es in die Welt hinaus, hängt es an Eure mails, unterrichtet Freund und Familie - damit diese nicht in gleiche fallen laufen ...
Als Wiederholung - man kann es nicht oft genug sagen:
booking.com - und die anderen Plattformen - ersetzen KEIN Reisebüro und selbst dort ersetzt die Buchung dort nicht die Eigenverantwortung.
Die Onlin-Plattformen scheffeln einfach mit der EDV-vermittelten Unterkunft Komissionen ohne irgendeine Verantwortung zu übernehmen. Daran trägt auch DER Schuld, der diesem System zuarbeitet, anstatt im Internet selbst auf dei Suche zu gehen - das geht nämlich sehr einfach... -
Unverschämtes Geschäftsgebaren. Nie wieder booking.com!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Wir hatten ein Zimmer gebucht, nicht stornierter, aber 6 Monate vor Reiseantritt. Nur einen Tag nach der Buchung stellten wir fest, dass wir die Reisetermine um einige Tage verschieben müssen. Email ans Hotel, freundliche Rückantwort, Verschiebung bestätigt. Aber mit dem Hinweis, dass auch booking.com informiert werden muss. Auch das taten wir prompt, per Email, die Bestätigung des Hotels im Anhang. Danach über eine Woche Sendepause. Dann ein Anruf von booking.com: Emails werden innerhalb von 10 Tagen bearbeitet. Als unser Email bearbeitet wurde, sei das Hotel zum korrigierten Termin nicht mehr verfügbar. Also wollten wir stornieren. Das hätte gnadenlos 850 EUR gekostet! Die freundliche Dame an der Hotline sprach mit ihrem Supervisor, der meinte, wir hätten eben anrufen müssen anstatt uns auf das E-Mail zu verlassen (obwohl es dazu auf der HomePage keinen Hinweis gab, auch keine Angabe einer Hotline-Nummer, die man googeln muss). Es gab keinerlei Versuch einer gütlichen Einigung! Unglaubliches Geschäftsgebaren!Antworten -
Antwort
Obwohl nur "Sprüche", möchte ich doch noch einmal auf das überlieferte Wissen darin verweisen:Antworten
"Zeige mir Deine "Freunde" - und ich sage Dir, wer Du bist..."
Die Kritik an dieser Truppe ist so ungemein verbreitet und fällt so glasklar negativ aus, dass man sich eine Buchung dort im Grunde nur mit dem "Geiz ist geil"-Gedanken erklären kann.
Ich werde nicht müde darauf hinzuweisen, dass die dort erreichbaren Mitarbeiter nur ANGELERNTE - nie jedoch ausgebildete junge menschen sind, welche dort "jobben".
Aus Arbeitgeber-Profit-Sicht ein idealer Zustand - unterstützt man dies jedoch, so kommt heraus, was man hier nachlesen kann.
Fazit: Unterrichtet JEDEN in Eurem Adressbuch über Eure Erfahrungen und bittet sie diese auch weiter zu teilen - es gibt zahlreiche Alternativen und nicht zuletzt die große Suchmaschine, welche einem jeden zumindest ebenso gut zu einem schöneren Urlaubs-Erlebnis verhelfen können.
Bemerkenswert bei der Schilderung hier ist der eigentliche Normalzustand: Die Unterkunfts-Anbieter sind zumeist freundlich entgegenkommende Menschen, die jedoch von booking.com durch Regulierungen unter Druck gehalten werden, anstatt Partner darzustellen. Hätte das Hotel einfach den Termin verschoben, so wären die Zimmer zum zunächst gebuchten Zeitpunkt als "vergeben" gekennzeichnet gewesen, während der neue Buchungszeitraum dort als "frei" erschienen wäre - das kann man nicht selbst ändern sondern bedarf dazu der Hilfe von booking.com mit seinem völlig überforderten Mitarbeiterstamm. -
meine Erfahrung mit booking.com waren ganz schlimm
die erste ERfahrung mit booking.com war die, dass wie Pension in der wir übernachten wollten, von unserer Buchung nichts wusste uns sehr überrascht war. dann war die Pension an sich ein Albtraum, ungelogen, wir hatten da richtig Angst gehabt die Nacht dort zu verbringen, konnten aber schlecht abreisen...Antworten
Bewertung abgegeben, die von booking so versteckt war, dass sie trotzdem kaum auffindbar ist, da natürlich brutal ehrlich. Antwort von booking.com - angeblich habe ich zwei Hotels im gleichen Zeitraum nun gebucht an zwei verschiedenen Orten dazu, obwohl wir in dem Zeitraum überhaupt verreisen konnten. Provision kassiert, beide Hotels wollen Stornogebühren, von mir natürlich, mehrere Hundert €.
Möchte Anzeige erstatten, es geht auch online, aber eine passende Kategorie dazu fand ich noch nicht. -
Nie Nie wieder Booking.com.
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Kundenberater hat das alles nicht interessiert. hat es sogar selber gesagt
Wir hatten heute ein Zimmer in Erding gebucht. Der Preis war super und wir haben uns auf das WE schon gefreut. Drei Stunden nach der Buchung bekamen wir von Hotel eine Mail. Preis bei Booking.com ist falsch. Nun sollten wir das 5 fache des genannten Preises zahlen. Wir haben deshalb bei Booking.com angerufen und uns beschwert. Der sehr unfreundliche Mann am Telefon hat einfach nur gesagt, kann halt mal vorkommen würde ihn aber nicht interessieren. Ich habe dem guten Mann dann halt meine Meinung gesagt, die natürlich auch nicht nett war und drauf hingewiesen das wir bei dem Unternehmen nie wieder Zimmer Buchen werden. Desweiteren habe ich auch ein Rundschreiben an meine Geschäftskunden getätigt mit dem Hinweis Booking.com ab sofort zu meiden. Für mich heiß es ab sofort nie wieder Booking . com.Antworten -
Antwort
Na endlich einmal ein Mensch, der mitdenkt und andere vor Schaden bewahrt - das hat gefehlt!! Danke!!Antworten
Ich habe nun oft darauf hingewiesen, dass dieses Unternehmen eine rein Vermittlungs-Position einnimmt - auch, wenn es den Eindruck erweckt und aufrecht erhält, es wäre Service-orientiert.
Mit dem schnell-angelernten Personal ( 3 Monate ), welches permanenten Fluktuationen unterworfen ist, mit der Hierarchie, die keinerlei greifbare Vorgesetzte oder irgendwelche Entscheidungsträger bietet, hält man sich den geschädigten Kunden auf Distanz - es hilft wirklich nur "die Keule" - ein Abmahn-Verfahren.
Anonsten ist die richtigste Reaktion im Nachhinein die Informations-Streuung an alle Adressen, die das Adrssbuch bietet - nru dort kann man diese Unternehmung zumindest ein wenig aufscheuchen.
...
Man vergegenwärtige sich, dass eine "gute" Leistung nicht bei Booking.com vollzogen wird, sondern ausschliesslich bei den Unterkunfts-Gebern - gleich, ob groß (Hotel) oder klein (Ferienhaus)
Natürlich kann man sich hier beschweren - aber wirklich treffen tut man nur dort, wo mit jeder nicht dort gebuchten Reise für BDot die Provision ( immerhin zumindest 15% ) verloren geht.
Dabei will ich gar nicht von den "freiwillig höheren Provisionen" für eine bessere Ranking-Position sprechen, die betrügerischer Weise auch noch verwendet wird. -
Hotelpreissteigerung vor Ort von fast 500%!!!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Ich hatte für eine Nacht zwei Doppelzimmer über Booking.com im Hotel Yosemite Southgate für insgesamt 77$ gebucht und auch eine Bestätigung für diese Reservierung erhalten.Antworten
Diese Buchung hatte ich schon Monate im Voraus (Buchung im Nov., Reise im Juni) gebucht und brauchte mich für diese Nacht nicht mehr für ein Hotelzimmer bei unserer Rundreise zu kümmern. Und jeder, der eine solche Rundreise plant, weiß, dass das Suchen von Zimmer zu zufrieden Konditionen immer eine Herausforderung ist und sich freut, dass man dann die nächste Buchung abhaken kann.
So geschehen und man konnte die Reise beginnen.
Bis zu dem Tag der Anreise war ja auch noch alles in Ordnung, Zimmer immer noch reserviert und wir auf dem Weg vom Sequoia NP zum Hotel.
Nachdem wir den ganzen Tag im Sequoia NP gewandert waren und einige Kilometer noch gefahren sind waren wir alle fix und fertig und wollten eigentlich nur noch ins Bett fallen.
Leider weit gefehlt.
Denn nachdem wir endlich mal wieder einigermaßen Funknetz für meine US-Nummer hatten, bekam ich plötzlich, während wir schon fast am Ziel waren, eine E-Mail, dass meine Kreditkarte beim Hotel nicht akzeptiert worden ist und ich doch eine neue angeben könnte.
Okay, auf diesen Fall ist man vorbereitet, obwohl ich mich wunderte, warum meine Kreditkarte nicht angenommen worden sein soll. Die nächste Kreditkarte auf der Homepage von booking.com angegeben und die Sache schien wieder eine Wende zu unseren Gunsten zu nehmen.
Die Kreditkarte wurde bestätigt und ich lehnte mich im Auto zurück und wollte einfach nur ankommen und mich ins Bett legen.
Von wegen. Kurz vor Zielankunft erhielt ich eine erneute E-Mail von booking.com, dass meine zweite Kreditkarte auch abgelehnt worden ist und meine Reservierung kostenlos storniert wurde.
Was, wieso…..ich verstand die Welt nicht mehr, da ich nichts veranlasst hatte.
Naja, dies wird sich schon klären lassen an der Rezeption.
An der Rezeption sagte man mir dann, dass man mir diesen Preis natürlich nicht geben könne, obwohl dieser von booking.com bestätigt worden ist und ich müsste zwei neue Zimmer für insgesamt 352,98$ (Preissteigerung von 500%) buchen. Relativ machtlos, fix und alle und lustlos auf Diskussion blieb mir nichts anderes übrig und ich musste diesen Deal eingehen. Außerdem waren wir völlig übermüdet einem Dorf mit wenigen Übernachtungsmöglichkeiten, sodass nur diese Wahl blieb.
Nun kam das Problem mit den, angeblich vom Hotel abgelehnten, Kreditkarten. Hier nun ein Wunder und die Kreditkarte, die ich ja auch bei Ihnen angegeben hatte und die angeblich abgelehnt wurde, funktionierte einwandfrei, obwohl der Preis ja fast 500%!!! höher lag.
Keine Ahnung, woran dies nun lag, aber ich hoffe ja nicht, dass die Buchungssysteme, entweder bei booking.com oder das vom Hotel, systematisch mit sehr günstigen Preisen lockt, die aber gar nicht eingehalten werden können, weil das Hotel diesen Preis nicht bestätigt.
Dies könnte ich ja auch noch verstehen, wenn man mir rechtzeitig Bescheid gegeben und ich mich um ein anderes Hotel in dieser Gegend hätte umschauen können.
Aber hier verwundert es mich schon, warum ich erst am Anreisetag Bescheid bekommen habe, dass meine Kreditkarte abgelehnt worden ist.
Des Weiteren verwundert es mich, dass überhaupt die Kreditkarte bzw. beide Kreditkarten abgelehnt worden sind, obwohl beide Kreditkarten noch die ganze Reise (bis zum 07.07.2016) einwandfrei funktionierten und eine davon ja selbst bei dem Hotel, welches die Kreditkarte ja eigentlich abgelehnt hatte.
Außerdem wundere ich mich, dass Sie mir mit der Email um 04:09Uhr (MESZ) eine kostenlose Stornierung bestätigen, obwohl in den Stornierungsbedingungen von booking.com steht, dass Stornierungen lediglich bis zwei Tage vor Anreisedatum kostenlos sind und nicht am Anreisetag. Hier wäre der volle Preis der ersten gebuchten Nacht dann zu zahlen gewesen. Hier kommt es mir so vor, als ob dies alles ein geplanter Vorgang gewesen ist, da
1. die, von booking.com vorgenommenen und mir nicht veranlassten, Stornierung auf einmal kostenlos sein soll, obwohl dies eigentlich 100% der ersten Buchungsnacht gekostet hätte
2. zwei Kreditkarten angeblich vom Hotel abgelehnt worden seien und sie dann doch vor Ort (ich habe es selbst miterlebt) vom Hotel angenommen worden sind.
3. Eine Information der abgelehnten Kreditkarte erst minimal kurz vor Anreise mitgeteilt worden ist und man keine Chance hatte, sich Alternativen zu suchen
Diese Informationen habe ich dann an booking.com per E-Mail weitergegeben und bat sie sich der Sache anzunehmen, wo denn nun der Fehler gelegen hat. Mehr wollte ich nicht, einfach nur die Bitte, wo der Fehler lag- keine Rückzahlung, keinen Gutschein, vielleicht eine Entschuldigung, weil sie einen Fehler im System oder sonstiges hatten.
Anfangs lief es auch sehr gut und man meldete sich telefonisch bei mir und hat noch einmal den ein oder anderen Punkt noch einmal nachgefragt, damit es zu keinen Missverständnissen kommt. Dies fand ich als Service schon einmal sehr, sehr gut.
Wenige Tage später kam dann auch eine E-Mail, dass man sich mit dem Hotel in Verbindung gesetzt hat und auf deren Stellungnahme warte.
Ab hier wurde es dann recht arrogant und alles andere als serviceorientiert.
Das Hotel machte mich erst einmal fertig, warum ich mich denn erst sieben Monate später melden würde und sie die Unterlagen selbst nicht mehr in ihrem Hotel hätten.
Des Weiteren hätte ich doch wissen müssen, dass der Preis für ein Hotelzimmer von 30$ es so nie hätte geben müssen.
Außerdem verwiesen sie wieder darauf, dass meine Kreditkarte ja nicht akzeptiert worden ist und dies ist schlichtweg eine Lüge, die ich booking.com und auch dem Hotel nachweisen kann, da die Reservierung mit derselben Kreditkarte gemacht worden ist, wie später auch die Buchung im hotel selber.
Und hier sehe ich, dass es ein unseriöses Geschäft gewesen ist. Mit einem billigen Preis anlocken, um dann einfach so zu sagen, dass die Kreditkarte nicht akzeptiert wird. Ich habe ja selbst ncoh eine zweite angegeben, die auch nicht akzeptiert worden ist, obwohl ich danach noch zweieinhalb Wochen auf der Reise damit bezahlen konnte.
Auf die Reaktion des Hotels habe ich dann meine Erläuterung insbesondere zur Kreditkarte geschrieben mit der Hoffnung doch noch eine Entschuldigung zu bekommen, aber wie gesagt, hier bin ich dann auf arroganteste Art und Weise abgebügelt worden, dass es ihnen leidtun würde, dass die Kreditkarte ja nicht akzeptiert worden ist.
Auch ich war es leid und wollte den, offensichtlich doch eingeschränkten Mitarbeitern, nicht noch einmal erklären, dass es nicht an meiner Kreditkarte gelegen hat.
Keine Ahnung wer nun Schuld hat, aber in diesem Sinne kann ich weder Booking.com noch das Hotel Yosemite Southgate empfehlen. Beide schieben sich den schwarzen Peter zu und ich bin letztendlich der Depp, der es ausbaden darf. -
Immer direkt im Hotel buchen und die Portale vermeiden
als Hotelbetreiber muss ich nun folgendes klarstellen:Antworten
Sämtliche Buchungsportale, nationale und internationale, suggerieren dem Gast immer, dass man über die Portale den vermeintlich besten Preis und Angebot bekommt. Dies entspricht jedoch in keiner Weise der Wahrheit. Zugegeben, ohne die Portale würden sicherlich einige kleinere Hotels weniger Reservierungen bekommen, aber die teils sehr hohen Provisionen die die Portale vom Hotelbetreiber verlangen, müssen auch mit auf den Zimmerpreis umgelegt werden (Portale verlangen von Hotels für die Topplatzierung ihrer Anzeige oft bis zu 50% Provision) Wenn sich mehr Gäste die Mühe machen würden, und direkt bei den Hotels anfragen bzw. buchen würden, dann hätten diese Portale auch nicht so eine Marktmacht. In den allermeisten Fällen bekommen sie bei einer Direktbuchung im Hotel eine günstigere Rate und die besseren Stornierungsbedingungen als über die Portale. Ausserdem haben Sie den grössten Vorteil dadurch, dass Sie im Falle einer Änderung oder gar Stornierung einen direkten Ansprechpartner im Hotel haben und sich nicht in einem Callcenter in Indien wiederfinden. Der Firmensitz der meisten Portale befindet sich dann in den Niederlanden, Irland usw. um den Steuerzahlungen aus dem Weg zu gehen. Fazit: Warum ein Portal als Buchungsplattform nutzen, wenn es auch auf dem direkten Weg geht, was sicher der unkompliziertere, günstigere und schnellere Weg ist. -
Antwort
Habe vor kurzem bei Booking.com die Unterkunft „Ramada Plaza Jumeirah Beach“ für 7 Nächte in Dubai gebucht. 8 Tage später erhalte ich eine E-Mail von Booking.com, die mir von einem Fehler bei dem Preis meiner Buchung berichtet. Dabei wurde der mir versprochene Preis um 704% erhöht, Booking.com möchte aber die Mitte finden und macht mir ein Angebot, hierbei ist der mir versprochene Preis um 302% erhöht wurden. Obwohl ich eine Buchungsbestätigung erhalten und meine Buchung per Kreditkarte bestätigt habe. Natürlich gibt es das Thema „Offensichtliche Irrtürmer und Fehler“. Jedoch entsteht nun einmal ein Vertrag durch Angebot und Annahme. Booking.com, eine seriöse Internetseite auf die man sich verlassen kann? Enttäuschung pur. Dabei sollte Booking.com lieber den Fehler mit der Unterkunft klären, da sie als Vermittler handeln.Antworten
CT -
Antwort
Die Preisgestaltung kommt nicht von Booking-com - auch wenn ich die Firma gerne in der Haftung dafür sehen würde...Antworten
...DAFÜR ist der Anbieter, das Hotel in diesem Fall zuständig - und DIESE haben den Fehler zu verantworten.
Dies ist auch kein Fehler, den Booking.com voraussehen kann - und sie stehen dabei auch nicht rechtlich in der Pflicht auf den Anbieter einzuwirken - so traurig dies ist.
Anders wäre es, wenn ein Hotel permanent niedrigere Preise ausweist und dann höhere im Nachhinein haben wollte - das wäre Methode und müßte von der Plattform unterbunden werden.
Der Hinweis etwas mehr oben ist im Grunde der Richtige:
Bei der Plattform eine Auswahl treffen und dann sofort die Anbieter (Unterküfte) anschreiben - und bei der gelegenheit solche Preis-Irrtümer umgehen und auch noch 10% Rabatt herunterhandeln - denn man spart dort zumindest 15%.
Was auch hilft: "Ross und Reieter nennen!
Wie hieß das Hotel noch einmal ??
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Booking.com storniert Buchung wegen
- Vorteile: E-Mails werden umgehend beantwortet
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Anbei meine schlechten Erfahrungen mit booking.com:Antworten
Mitte Januar 17 habe ich für 4 Personen eine Buchung über Booking.com vorgenommen, die Buchung wurde bestätigt.
Ca. 14 Tage später erhielt ich eine Mail:
Wir haben vergeblich versucht, Sie telefonisch zu erreichen, um mit Ihnen einen Fehler bei dem Preis Ihrer Buchung in der Unterkunft .......Hamburg ....... zu besprechen. Der gebuchte Preis ist für eine 4 Sterne Unterkunft recht niedrig und unrealistisch. An dieser Stelle möchten wir uns bei Ihnen für den entstandenen Fehler im Namen von Booking.com und der Unterkunft Ramada Hotel Hamburg City Center entschuldigen. Der korrekte Preis für Ihre Buchung lautet 435 EUR statt 129 EUR wie in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben. Bitte überdenken Sie dieses Angebot und teilen uns bitte innerhalb von 24 Stunden mit, ob Sie damit einverstanden sind.
Auf diese Mail habe ich nicht geantwortet - es hat auch keiner versucht mich telefonisch zu kontaktieren.
Einen Tag später wurde die Buchung dann von booking.com storniert.
Auf meine telefonische Beschwerde am gleichen Tag erhielt ich folgende Mail:
Wir melden uns bezüglich Ihres Anrufs wegen der Stornierung. Wir wollten aufklären, warum die Buchung storniert wurde. Gemäß unserer Geschäftsbedingungen behalten wir vor Buchungen mit offensichtlichen Irrtümern zu stornieren. Da in Hamburg im Stadtkern kein Vergleichbares 4-Stern Hotel zu einem ähnlichen Preis verfügbar ist und normalerweise alleine das Frühstück im Hotel 19 Euro pro Person pro Tag kostet, handelte es sich bei der eingestellten Rate um einen offensichtlichen Irrtum. Wir hatten Sie in der letzten Email um eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden gebeten und da wir keine Rückmeldung bis dato erhalten haben, wurde diese Buchung entsprechend storniert.
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Bei Problemen allein gelassen!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Wir hatten eine Beschwerde über eine bei booking.com gebuchte Unterkunft. Plötzlich war booking.com nur noch der Vermittler und nicht verantwortlich für die Unterkünfte! Diese Antwort kostete uns 10 E-Mails! Die Bearbeitung unserer Anfrage hat einfach ewig gedauert.Antworten -
Antwort
booking.com ist nicht "plötzlich" nur ein Vermittler,Antworten
sondern AUF DAUER !!
Das wirklich miese an diesem System booking-com ist,
dass man den Reisenden im Glauben lässt(!!) er sei dort
gut aufgehoben - und solange dieser sich Angebote ehrlicher Vermieter herauspickt, wird er das bei diesen Vermietern auch sein... - bei booking.com jedoch ist man zu keinem Zeitpunkt gut aufgehoben !
Man verdeutliche sich, dass da jemand einen Katalog druckt ( ins Netz stellt ) und Bestellungen daraus automatisiert an die jeweiligen Anbieter weitergibt - MEHR NICHT !!
Es erfolgt keine Prüfung der Ware ( der Unterkünfte ) es erfolgt keine Prüfung der Verkäufer (Vermieter) - einfach NICHTS außer dem reinen daherzeigen ...
- DAS ist "System booking.com - und DAS macht es scheinbar billig, weil auch die fälligen Gebühren insgesamt auf den Anbieter abgewälzt werden.
Diese sind mit 15% des Reisepreise ( plus örtliche MwSt ) nicht gerade gering - was die Vermieter natürlich umlegen müssen und dann kann man sich sehr leicht ausrechnen, was man sich sparen könnte, würde man diese "Leistung" ( das Auffinden eines Ferienhauses, einer Ferienwohnung ) selbst erbringen.
Vergleicht man gar die Preise bei booking.com und die Direktpreise, so kann man dann auch noch einen ordentlichen Preisnachlass herausbekommen, den der Vermieter gerne einräumen wird, da er ja auch die provision und MwSt darauf spart.
Also: Bitte nicht nur mosern, sondern auch einmal eingestehen, dass man für sein Wohlbefinden selbst verantwortlich ist - ebenso wie bei der Gesundheit oder anderen Dingen...
Ist man bereit für die Vermittlung einer ordentlichen, handgeprüften Unterkunft zu zahlen, so gibt es dafür andere, besser informierende udn absichernde Anbieter - booking.com gehört ganz sicher nicht dazu !
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Antwort
Unser Hotel in Neapel für drei Nächte und drei Personen wurde vor Ort nicht zur Verfügung gestellt obwohl, im Vorfeld von uns vollumfänglich bezahlt wurde.Antworten
Unsere Anfrage bei Booking.com mündete in völlig unnachvollziehbaren Rechtswirren. Quintessenz: Das Hotel konnte die Übernachtungskosten von einen weiteren Gast ein zweites Mal einziehen und sich genüsslich bereichern. Bewertungen generell sind nur nach Übernachtung möglich und Negativbewertungen bei Booking.com direkt wurden ausgeschlossen. -
Bedingungen werden nachträglich geändert, zum Nachteil.
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Trotz mehrfach anrufe, kein entgegenkommen, bei der Buchung waren andere Bedingungen, die später geändert worden, ungeprüft Hotels die nicht die Wahrheit entsprechen.Antworten -
Antwort
Man muss stets prüfen, ob ein Angebot verbindlich oder unverbindlich ist!Antworten
Das verhält sich genau so beim Mantel im Schaufenster.
Bei verbindlichen Angeboten sichert man "Beweismittel" nd zieht sich dann nicht in die bequeme Ecke zurück, sondern lässt seine Rechts-Schutz-Versicherung ( nach 1-2 Abmahnungen ) für "das gute Recht" eintreten...
Zusätzlich gibt es Bewertungs-Portale, wo man andere vor Gleichem schützen kann und auf lange Sicht auch sich selbst, wenn sich das einmal gut eingebürgert hat...
Nur drei Zeilen Kritik zurücklassen brtingt wirklich nicht weiter ...
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Absolut nicht zu empfehlen! Falsche Bewertungen und kein Kundenservice
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Leider ist es mir jetzt schon 2 mal passiert, dass ich bei Booking.com eine echte Enttäuschung erlebt habe. Die über booking.com gebuchten Hotels, beide in der App mit 8+ von den Gästen bewertet, waren so eine Katastrophe das wir unseren Urlaub in den gebuchten Hotels nicht antreten konnten und uns jeweils neue Hotels suchen mussten. Das eine Hotel war extrem dreckig und heruntergekommen, sodass man den Eindruck hatte nicht in einem 4 Sterne Haus zu stehen sondern in einer Jugendherberge. Das andere Hotel war gar kein Hotel sondern ein Gästehaus ohne jegliche Sicherheitsvorkehrungen und mit Zimmern aus Pappwänden. Die Hotelkosten wurden uns von booking NICHT erstattet!!!!Antworten -
Antwort
Lass mal sehen:Antworten
Aus der Erfahrung beim ersten mal nichts gelernt ??
Eine JUGENDHERBERGE ist dreckig und heruntergekommen ??
Nach dem ersten mal nicht gelernt, dass booking.com FÜR NICHTS!!!!!
einsteht ???
4 Sterne von Deutschland auf andere Länder übertragen ??
Also die Hauptfehler wurden eigentlich alle brav abgearbeitet...
- mit Ausnahme der Überprüfung von Jugendherbergen ( also keine "Hostels in irgendwelchen Gettos ), die sich auf immer höherem Niveau bewegen.
Zugegeben: Meinen Urlaub möchte ich da vielleicht auch nicht zubringen - je nach Lage und Einrichtung - aber diese Häuser werden vermehrt von großen Firmen für ihre Events ausgesucht.
Tipp: Selbst die Unterkünfte aussuchen - und nicht volegen lassen!!
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absolute Katastrophe, Geld weg, keine Reaktion
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
booking.com sind Betrügern aufgesessen. Ich buchte ein Hotel über booking.com. Nach ca. 2 Wochen bekam ich ein Schreiben das die Reise, ohne Angebe von Gründen, storniert wurde. Nach mehreren Anrufen bekam ich raus, dass booking.com Betrügern aufgesessen war.Antworten
Und jetzt das beste, kurz danach wurden 430€ für die stornierte Reise abgebucht.( von den Betrügern, die booking.com Ferienwohnungen vermieteten, die es nicht gibt ) Auf Nachfrage gab es wieder nur " hilfreiche" Kommentare.
Ich sollte mir mein Geld über meine Geldkartenfirma zurückholen.
Ich hatte einen Vertrag mit booking.com.
Gehts noch? Lag der Fehler bei mir? Was soll das?
Unglaublich der Laden, die verbocken was und der Kund muss es ausbaden.
Also Vorsicht !!!!!!!!!!!
PS. Deutsche Internetseite und wichtige Reklamationen nur in englisch möglich, ein Witz. Dann sollen sie Ihre Dienstleistungen hier nicht anbieten. -
Unglaublicher Vorgang bei booking.com
Ich muss vorausschicken, dass ich seit mehr als 4 Jahren begeisterte booking.com Kundin bin, da wir sehr spontan Kurzurlaube buchen und dies hat immer alles funktioniert. Leider ist aber nun eine furchtbare Situation eingetreten. Am 10. Dezember erhielt ich von einem Hotel in Salzburg einen Anruf, warum wir (meine Freundinnen und ich = 7 Zimmer!) nicht gekommen sind und sie müssen deshalb meine Kreditkarte mit € 2.660,-- belasten. Tatsache ist, dass ich dieses Hotel für diesen Zeitpunkt nicht gebucht habe, da es in diesem Zeitraum einen für uns nicht leistbaren Zimmerpreis hatte. Dafür habe ich ein billigeres auch über booking.com gebucht. Der Anruf bei der Hotline brachte folgendes: 1. ich soll mich mit dem Hotel arrangieren, 2. die Buchung war auf meinem Account deshalb nicht ersichtlich, da ich eine nicht existente Mailadresse angegeben hätte und auch deshalb keine Buchungsbestätigung erhalten habe. Auf meinen Einwand, dass ich, sobald ich eine Buchung tätige, sofort meine Stammdaten inklusive korrekter Mailadresse automatisch vorgeschlagen werden, wurde nicht eingegangen. Außerdem kommt sofort eine Sicherheitsabfrage und der Hinweis, dass die Adresse nicht korrekt ist und trotzdem kann man buchen?? (ich habe es ausprobiert!!) Auch dass der Server an booking.com die Meldung sendet, dass das Mail nicht zugestellt werden konnte, tangierte die Hotline nicht. Ich habe um einen Beweis gebeten, dass ich bei meiner Mailadresse anstatt ......@gmx.at nur ....@mx.at geschrieben hätte. Der Hotline-Mitarbeiter verweigerte mir die Zusendung dieses Ausdruckes Sind das Sicherheitslücken oder ist das etwa System?? Viele sehen keine Chance, gegen die Machenschaften einer so großen Plattform vorzugehen. Ich aber werde alle rechtlichen Möglichkeiten ausschöpfen, denn diese Vorgehensweise ist haarsträubend!Antworten
H. H. -
Antwort
Hallo,Antworten
DAS klingt wirklich so richtig nach "booking.com "
Wie man JEMALS "begeisterter" user dort werden kann, erschließt sich mir nicht, - denn selbst in den drei Jahren die ich diese Firma kenne, gab es keinen einzigen Anlaß auch nur geringfügig erfreut zu sein über irgend eine besondere Leistung.
Weder sind die Preise besonders günstig, noch sind die vermittelten Unterkünfte andere ( nahezu jeder von diesen Anbietern steht auf mehreren Plattformen!! - meine waren an anderer Stelle sogar preiswerter, da dort die Gäste die Vermittlung zu zahlen hatten und ich booking.com-Gebühren einsparte - DAS nenne ich "Kunden-Freundlichkeit" und Fairness...!! ), noch irgendeine(!!!) Art von Reise-Service, Reise-Unterlagen, Hinweise,...,... - NICHTS!!!!! hätte mich veranlassen können in Begeisterung auszubrechen...
Um eines möchte ich bitten: Wenn der durchgefochtene Rechtsstreit entschieden wird, - dann würde ich hier gerne davon lesen - und sicherlich auch etliche der vielen anderen, zahlreichen Geschädigten.
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keine Hilfe bei Problemen
- Nachteile: unsichere Buchung
Ich habe online eine Buchung durchgeführt und auch per direct payment bezahlt und erhielt keine Buchungsbestätigung. Anscheinend ist das System zwischendurch zusammengebrochen. Jedenfalls gibt es telefonisch keine Hilfen durch die Mitarbeiter von booking.com. Ich soll 14 Tage warten, ob sich etwas tut, dann soll ich mich noch mal melden Zur Sicherheit soll ich noch einmal buchen. (ich kann ja teurer mit Stornomögichkeit ohne Vorkasse reservieren). Soll booking.com ein Dienstleister oder doch nur ein Geldeintreiber sein?Antworten -
Antwort
Hallo, Christiane Oster,Antworten
ein solcher Fehler kann ja nun wirklich überall passieren. Wichtig ist dann, dass man als Kunde dann gut infomiert und versorgt wird. Davon kann man bei booking.com leider keinesfalls ausgehen!
Die Mitarbeiter selbst sind macht- und hilflos und bekommen nur mitgeteilt, man soll die Kunden vertrösten - konkrete feste Dinge gelten nur, solange sie das eigene Einkommen betreffen.
Du HAST doch nun alles in der Hand, um bei der Unterkunft Deines Vertrauens anzukommen - warum kontaktierst Du sie nicht selbst, machst alles selbst fest, leistest also, was booking.com verpflichtet war zu tun - eine sichere Buchung - und erklärst booking.com, dass es durch unzureichende Absicherung Deiner Buchung nun leider aus dem Rennen ist?!
Es ist nicht zumutbar, Dich im Unklaren zu lassen - ein guter Grund die Verbindung mit der Plattform abzubrechen - und Dir Deinen Buchungsrabatt für selbst geleistete Arbeit vom Hotel verrechnen zu lassen - denn die sparen dann 15% Vermittlungsgebühr.
Man muss auch mal zum eigenen Nutzen selbst tätig werden, - spätestens, wenn es anders nicht geht... -
Hände weg von Booking.com
Mir wurden Stornogebühren auf der Kreditkarte belastet obwohl bei der Buchung klar und deutlich steht: keine Stornogebühren. Booking zeigt null Einsicht und ich verliere 150 EUR!Antworten -
Antwort
Salve,Antworten
ICH bin "von der andreen Seite" -, ein Vermieter - und wen wundert's ich empfinde eine Storno-Gebühr in bestimmten Fällen als richtig.
Sind wir doch einmal ehrlich: Man bereitet ein Objekt vor, trifft finanzielle Aufwendungen, opfert seine Zeit und der "Geiz-ist-Geil"-Besucher entscheidet sich für Nichtkommen. Dann steht man da...
NEIN, SO darf das nicht gehen - und SO darf es booking.com auch nicht versprechen!!
Da ich aber selbst Betroffener bin, kann ich etwas dazu sagen:
Für booking.com wäre es ( und sie handhaben es so ) könnte man dem Kunden die Gebühren-freie Stornierung anbieten - doch zahlreiche Anbieter wehren sich ( zu Recht ) dagegen.
booking.com hinterlässt dann einen klitzekleinen Hinweis ganz am Ende der Seite - den man erst einmal finden muß - für MICH war und ist das Betrug am Gast - der es bei booking.com aber maximal zum Kunden-Status bringt - eigentlich nur "Zahler".
ICH habe meine Konsequenz gezogen und habe diesem Verein gekündigt - auch auf die Geafhr hin einige Besucher zu verlieren, die sich dort noch immer aufgehoben fühlen - bis es auch sie trifft.
Wer denkt, er sei im Recht, - sollte keinerlei Probleme haben, diese auch durchzusetzen - nur Mut!! -
Kann ich nicht mehr empfehlen
Habe am 17.10.16 bei Booking.com eine Hotelstornierung durchgeführt und auch sofort die angeblich kostenlose Stornierung per E-Mail bestätigt bekommen. Leider wurden mir sofort 50 % der Buchung von meiner Kreditkarte abgebucht, das Geld habe ich bis heute noch nicht erhalten, laut booking.com aufgrund der Geschäftsbedingungen des Hotels, was aber nicht stimmt !Antworten
Also doch nicht kostenlos?
Finger weg von booking.com -
Antwort
Was mich immer wieder irritiert, ist, dass im Grunde intelligente Menschen sich die Stellung und Wirkungs-Weise von booking.com nicht real darstellen.Antworten
booking.com ist ein Gigant, der nahezu ausschliesslich oder vorwiegend weltweit mit Hilfs-Kräften arbeitet, welche in 3 Monaten an ihre Arbeit herangeführt werden. Diese Menschen sind meist nicht vorgebildet, sondern betreiben diese Arbeit als temporären Neben-Job, - beispielsweise neben dem Studium. Zu den wirklichen Zusammenhängen und der rechtlichen Bedeutung und Wirkungsweise KÖNNEN diese Mitarbeiter nicht wirklich abschliessend etwas sagen.
Ich halte hier schon einmal fest, dass das Verschulden für all dies eindeutig bei booking.com liegt, die sich an jeder nur möglichen Stelle aus der Verantwortung begeben und jeden möglichen "Pfennig" einsparen - aber genau das sollte dem Nutzer klar sein.
In seinem Bestreben "Viel für Wenig" zu bekommen, machen sich die Reisenden darum nämlich keine Gedanken, - auch hier soll die Kasse stimmen - solange die 08/15-Vermittlung - die ja kein Problem darstellt - funktioniert, stellt man seine Entscheidung für diesen Anbieter als "gelungen" heraus - wenn es dann mal schief läuft - was bei booking.com abzusehen ist - gibt man sich enttäuscht und entrüstet - das sollte wesentlich früher einsetzen und vor Allem auch mit dem Umfeld geteilt werden.
Die Weitergabe ist hier ebenso wichtig wie die Bekanntgabe!
Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass man mit diesem Unternehmen nur über eine Schiene wirklich weiterkommt - der Rechtsweg.
Aller gute Wille und alle Geduld haben über einen längeren Zeitraum in keiner(!) von mehreren(!) Mängeln weitergebracht.
Bei einer solch klaren Sachlage steltl man eine angemessene Frist - 14 Tage sind da schon weit mehr als erforderlich - und lässt dann den Anwalt seine Arbeit tun. Die Kostenfrage ist durch die klare Sachlage ebenso geklärt - WO liegt dann noch das Problem?
Offen gestanden verstehe ich nicht, wie man sich bei den allseits angebotenen Hilfestellungen ( Verbraucher-Zentrale, Beratungs-Stellen der Amts-Gerichte, etc ) versucht über längere Zeiträume selbst hindurch zu lavieren...
Zeigt diesem Unternehmen das STOP-Schild - werdet stark durch Netzwerke, nutzt Eure kostenlose Anbindung an das Internet - informiert die Menschen - ohne Kunden wird man auch bei booking.com demütiger. -
Bekomme Mietbetrag von booking.com nicht
- Nachteile: antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
Ich habe meine Unterkunft in Spanien über booking.com vermietet.Antworten
Der Mieter hat nachweislich den Mietbetrag an booking.com bezahlt.
Booking.com hat bei mir die Provision einbehalten und mir auch die Abrechnung des Mieters gesendet. Nach ca. 40 E-mails an booking.com und unzähligen Anrufen habe ich auch 3 Monate nach der Vermietung den Mietbetrag nicht erhalten.
Auf die E-mails wurde nicht geantwortet.
Werde mich nach dem Rechtsstreit wieder bei booking.com als Vermieter abmelden. -
Antwort
Das ist aber unüblich, dass der Mieter an booking.com direkt bezahlt.Antworten
Der Mieter begleicht die Rechnung meistens mittels Kreditkarte und zahlt somit auf das Konto das Vermieters ein. -
Starke Übertreibungen hier
- Vorteile: einfache Buchung, große Auswahl, gute Übersicht
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
- Geeignet für: Jeden, Urlauber, Schnellbucher
Hallo,Antworten
wer die Meinungen hier liest bekommt ja einen Schreck. Wenn man aber, so wie ich regelmäßig mit denen bucht, sieht die Welt anders aus.
Ich buche seit einigen Jahren regelmäßig bei booking und habe dort den Genius-Status.
Grundsätzlich vergleiche ich vor endgültiger Buchung immer noch mit dem Angebot auf anderen gängigne Seiten wie trivago/tripadvisor/holidaycheck und schaue mir auch auch die individuelle Hotelwebsite an. Manchmal, aber nicht immer, ist es dort billiger.
Bisherige Erfahrungen in Deutschland, Italien, Ungarn, USA, Kanada, Spanien, Niederlande, Österreich waren alle grundsätzlich positiv.
Vielleicht ist mein Problem, dass ich keine 5* Fewo zum 2* Preis suche und gleich gezielt in der Regel Hotels ab 4* aufwärts bevorzuge bzw. sehr genau die Anbieter recherchiere.
Aber bisher erlebte ich nie einen Reinfall selbst inklusive einer 4-wöchigen USA und Kanada-Rundreise mit täglich oder alle paar Tage wechselnden Hotels.
Stets stimmte Preis und Angebot überein und, oh Wunder, ich habe bereits 3 mal kostenlos kurzfristig wegen des Wetters Hotels über booking storniert, was hier ja bestritten wird. Diese kostenlosen Stornos funktionieren natürlich nicht grundsätzlich sondern nur, wenn man beim Buchen auch das entsprechende Angebot wählt!!! Also bei Buchung hinschauen ist empfohlen. Aber die Stornos haben mich jeweils zwei Tipps auf dem Tablet gekostet und es war erledigt.
Mir gefällt der Aufbau der Website, schnelle Übersicht, Vergleichbarkeit, Fotos, Karten und Bewertungen sind gut zur Hand und man kann sich schnell ein Bild machen und auch der Buchungsvorgang ist unkompliziert.
Aber!!!, ich verlasse mich nie ausschließlich nur auf booking sondern verifiziere die geplante Buchung. Kostet ein paar Minuten mehr Zeit aber deshalb bin ich wohl auch noch nie reingefallen.
Davon abgesehen kann man heute mit der entsprechenden Reisekreditkarte viele Risiken bis hin zum Betrug im Internet abdecken aber Meckern ist ja immer ganz einfach.
Der Support lässt allerdings zu wünschen übrig. In der Regel antwortet allerdings der echte Anbieter und auch das klappt bisher sehr gut.
Mein Fazit bisher: Immer wieder gern booking.com
Grüße aus Berlin -
Antwort
Was kümmert mich der Regen, - Hauptsache, mein Pelz wird nicht nass!Antworten
booking.com tut NICHTS um Angebote zu verifizieren - ich muß das wissen, ich bin Vermieter und selbstredend mit anderen in Kontatk!
Positive Erfahrungen fallen also in jedem Fall auf die original-Anbieter und nicht auf die extrem restriktiv verfügbaren Angabe-Möglichkeiten bei bc zurück.
Ich habe auch in der ganzen Lob-Hudelei keinen Ansatz gefunden, der bestätigt hätte, dass man sich bei bc um den Kunden bemüht, ihn unterstützt, ihm hilft, für ihn da ist - NICHTS von alledem - aber etliche Hinweise, dass die Häuser OK waren - GLÜCK GEHABT! Gratulation....
Ich empfehle einmal die ellenlange Liste hier weiter durchzugehen und die Menschen aufzufinden, die zuvor die gleichen Glücksmomente hatten - bis zum tiefen Fall.
Bei einer Listung, die zu 99% extrem(!!) negativ ausfällt - und nicht nur "ein wenig" ist es schon ziemlich blauäugig von "Übertreibung" zu sprechen.
Viel Glück weiterhin, "Mr, Genius" -
Betrug! Nie wieder Booking.com!!
- Nachteile: kein Einsatz für Kunden, kein persönlicher Ansprechpartner, kein Kundenservice, Antwort nur auf Englisch, Hotline nur in Englisch
Ich habe mit Booking.com ein Appartment in Puerto del Rosario gebucht und vorab bezahlt. Das Appartment befindet sich nicht, wie in der Buchung bestätigt und auf den Anbieterphotos gezeigt, in der Secundino Alonso, 10, 2ºB, 35600 Puerto del Rosario, Spanien, sondern in einer sehr schlechten und gefährlichen Gegend, direkt an einer vierspurigen Autobahn. Ich rate dringend davon ab, mit Booking.com zu buchen. Man bezahlt vorab, hat keinen Ansprechpartner vor Ort und hat keinerlei Möglichkeit, etwas zu ändern. Wenn man bei Booking.com anruft und um Hilfe bittet, bekommt man die Auskunft, dass man keine andere verfügbare Unterkunft hat und nichts für einen machen kann.Antworten -
Antwort
Ich kann gar nicht mehr nachhalten, wie oft ich das schon erklärt habe:Antworten
booking.com "betrügt" nicht - und ich bin wirklich der Allerletzte, der diesen Verein verteidigt - sondern die reisewilligen Kunden von booking.com informieren sich nicht richtig! booking.com erklärt doch, dass sie ausschließlich vermitteln zwischen Anbieter und Kunden - ohne jede Garantie.
Allerdings fasst diese Plattform ihre Angebote in eine Form, die bereits an der Unterstützung von betrügerischen und schlicht falschen Angaben grenzt. Hinzu kommt auch noch, dass so mancher Privatanbieter eine viel zu hohe Meinung von seinem Angebot hat und dass Hotels oft unter dem Druck stehen, ihre Kredit-Raten zahlen zu müssen - gegen all das hilft nur ein Unternehmen, welches die jeweiligen Angebote persönlich prüft und erst dann in das Angebot gibt.
Es gibt jedoch leider kein einziges Unternehmen, welches ICH kontaktiert hätte, um unser Angebot bekannt zu machen, welches dies zuverlässig erfüllt. Selbst der allerteuerste Anbieter, welcher unseren Gästen fast 30 % Vermittlungs-Gebühr abnehmen wollte verspricht zwar genau das, hat es jedoch niemals bei uns getan, - KEINER der Anbieter tat dies jemals - ALLE versuchen es vom Schreibtisch aus oder durch die ersten vermittelten Gäste regeln zu lassen.
Dabei: Es ist so einfach:
Sucht Euch das Objekt aus - checkt es auf GOOGLE-maps in der Satelliten- und in der Street-Ansicht UND(!) fordert den Anbieter auf 5 Fotos a-jour(!) zu übersenden
- Das Haus in der Total-Ansicht
- Bilder von 2-3 Räumen
- Ein Bild der Sanitär-Räume
- Ein Bild der Extras (Terrasse, Aufenthaltsbereich, Pool, etc)
- Ein Bild der Küche / des Kochbereiches.
MEINE Gäste bekommen das - selbstverständlich - und dazu Anfahrtspläne, möglichst komplette Informationen über etwaige Verkehrsbehinderungen, Namen, Orte, Preise und Zeiten von Transfer-Shuttles - und vieles mehr.
Solltet IHR also nur gerade einmal eine Buchung bei einer Plattform gemacht haben und keinerlei weitere Informationen, - dann sollte man meinen, dass man da nachhakt und sich die Angaben verschafft, die fehlen.
Erst irgendwo hinfahren und dann feststellen, dass dies etwas ganz anderes ist ohne das Recht zu haben vom Reisevermittler NACHWEISLICH FUNKTIONIEREND eine Alternative einfordern zu können - ist fahrlässig.
Mti booking.com kann man nachgewiesener Maßen auf derlei nicht hoffen - also nehmt es ausschließlich um die Unterkünfte zu finden. Eine andere Möglichkeit sehe ich auch darin örtliche Info-Büros zu kontaktieren - sie können (müssen aber nicht) hilfreich sein.
Langer Rede kurzer Sinn: Ein jeder Verbraucher von gleich was steht auch in der Pflicht, genauestens zu prüfen was er haben möchte - oder andere Menschen damit zu beauftragen und diesen Dienst dann auch zu entgelten.
Wer bei booking-com auf das große Schnäppchen zu Lasten der kleinen Anbieter sucht, - den bestraft das Leben (in leichter Abwandlung einer Gorbatschowschen Redewendung). -
Storno einer bestätigten Buchung
Booking.com dient nur als Suchmaschine, reservieren sollte man über eine seriösere Plattform. Ich habe einen Aufenthalt mit 3 verschiedenen Hotels über BC in Thailand gebucht und alles wurde zugesagt. Die Flüge habe ich über ein entsprechend anderes Portal den Reisezeiten angepasst dazu gebucht. Nach ca. 6 Wochen kommt völlig unerwartet eine Stronierung des Hotels über BC wo ich fast 3 Wochen bleiben wollte. BC bot mir Alternativen an, die nicht akzeptabel waren. Nun sitze ich auf über 500.-€ Kosten für die Umbuchung der Flüge und die beiden anderen Hotels sollen mit über 350.-€ auch noch bezahlt werden. BC macht es sich da sehr einfach und sagt das sie ja nur Vermittler sind, aber da nicht weiter helfen können bzw. Erstattungen fließen. Scheinbar wurde mir das Hotel wegen einer Überbuchung storniert, was bei seriösen Plattformen nicht vorkommen darf. Da der Termin noch über Weihnachten und Neujahr diesen Jahres gewesen wäre, findet man da auch auf eigene Faust nichts mehr. Schlussendlich werden ich meinen Vollrechtschutz nutzen und gegen Booking.com rechtlich vorgehen. Ich bin ein viel reisender Mensch und BC wird einen sehr guten Kunden verlieren. Diese in Holland angesiedelte Plattform sollte für eine Urlaubsbuchung nicht in Erwägung gezogen werden, da die schönsten Tage des Jahres, wie in meinem Fall, ganz schnell dahin sein können.Antworten
Finger weg von BC!!! -
Bei booking.com funktioniert nur die Suchmaschine
Ich kann den Beschwerdeführern nur beipflichten. Auch ich war lange Zeit zufrieden mit BC, aber in letzter Zeit erweist sich, dass es sich lediglich um eine Reservierungmaschine unter vielen Anderen handelt.Antworten
E-mails werden nicht gelesen oder nicht verstanden und als Antwort erhält man einen nichtssagenden Formbrief. Keinerlei nachweisbares Engagement für Kundenbelange..
Probieren wir halt mal die Anderen. -
Antwort
Umgangssprachlich würde ich davon berichten, "dass mir dies heruntergeht wie warmes Öl"...Antworten
Ich bin sehr froh, dass ich vor geraumer Zeit - denn all das kommt nicht erst "kürzlich" vor - entschieden habe, MEINE Gäste all dem nicht auszusetzen.
Ein Teil der Dinge kann sicher damit entschuldigt - NEIN "begründet" - werden, dass dieser Moloch zu schnell wächst und mit einem zu großen Spar-Ansatz vorangetrieben wird - es ist wie bei jeder (Aus-)Wahl: Wer war noch einmal "der Wähler"? Jeder, der ausschließlich nur nach dem Preis schaut ("Geiz ist geil"), wird genau das erhalten: ein Minimum an Leistung! Was darüber hinausgeht, trägt der Gastgeber auf seine Kosten - und die sollten ja eigentlich gedeckt sein...
Ich frage mich immer wieder, warum Reisende bereit sind, für ein einzelnes kleines Zimmer in einem "Beton-Bunker", getrieben vom Personal, welches seinerseits durch die Verwaltung getrieben ist, bereit sind Preise zu entrichten, wenn sie für weit weniger - gemessen an den tatsächlichen Leistungen - ganze Häuser bekommen können - mit Gärten und Annehmlichkeiten, für die man im Hotel bezahlt...
Buchungs-Plattformen: Ich "benutze" sie ja - um mein Haus vorzustellen, es bekannt zu machen - aber ich zahle dafür auch zwischen 15% und 25% an "Komission" - als ob die EDV-gestützte Vermittlung einer Reiseberatung nahe kommt.
Das Reisebüro WÄRE besser, da dort Profis sitzen - aber die empfehlen weder mein Haus noch die allermeisten anderen!
Warum? Sie sind nicht "in den Katalogen" - und sind sie nicht DORT, dann verlangt auch niemand "Extra-Provision"...
Lösung also: Sucht Eure Häuser selbst, macht Euch die Angaben auf den Seiten zunutze, schaut bei GOOGLE nach - auch in der SAT-Ansicht und erbittet Euch vom Vermieter NEUE(!!) Fotos von DEM, was Ihr anmieten wollt - behaltet 20-30% des Reisepreises dafür ein, dass Ihr dies am Tag der Ankunft nach dem Abgleich von Bild und Realität direkt in bar bezahlt - Vertrauen wollen alle können.... - und Vermeiter werden zumindest ebenso oft enttäuscht wie Reisende!
ICH habe an den Wänden Schuh-Sohlen-Abdrücke wiedergefunden, große Flecken von gegeltem Haar, Kuli-Schriften wie auf Pissoirs, "das halbe Meer", ich hatte Gäste, die andere unbemerkt übernachten lassen wollten, solche, die sich heimlich davongeschlichen haben, Menschen, die mir falsche Ausweis-Papiere angeboten haben - und Vermittlungsplattformen, die mir in all diesen Dingen nicht weiterhelfen wollten - oder konnten.
Langer Rede kurzer Sinn: Ihr müsst schon auch was tun und Euch um Auskünfte bemühen - dann aber zahlt es sich aus - auch in barer Münze! -
Kaution nicht rückerstattet! Booking deckt Betrüger-Agentur!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
Wir haben im Juni 2016 für 4 Tage eine Wohnung auf Ibiza über booking.com gebucht ("BOSSA DREAM"! Achtung! Nicht zu empfehlen!!!).Antworten
Vor Ort mussten wir eine Kaution in Höhe von 500,00 € hinterlegen (an einen spanischen Erfüllungsgehilfen einer Agentur, die in England sitzt und das Apratment vermietet, für den Fall, dass Schaden entstehe oder wir laut wären (?!). Erstattbar sollte die Kaution bei der Abreise sein. Zur Wohnungsrückgabe des Apartments erschien jedoch niemand. Wir machten eine Video-Dokumentation über den Tip-Top-Zustand, in welchem wir die Wohnung hinterlassen haben und ließen uns von den Nachbarn bestätigen, dass wir ruhige und angenehme Nachbarn gewesen waren. Die Schlüssel ließen wir in der Wohnung.
Wieder zu Hause versuchten wir, die Kaution zurück zu bekommen. Erst behauptete Booking wir hätten die Wohnung verwüstet. Wir schickten das Video. Dann behaupteten sie, wir wären laut gewesen. Wir schickten die Zeugenaussagen der Nachbarn. Als Drittes behaupteten sie dann, wir hätten auf dem Dach des Gebäudes (das wir übrigens nie betreten haben) eine Pool-Party mit Drogen (!) gefeiert. Sogar die Polizei musste angeblich kommen (?!). Wir forderten den angeblichen Polizeibericht an. Keine Antwort mehr.
Wir haben nun einen Anwalt beauftragt. Aber booking stellt sich dumm. Sie berufen sich auf den Haftungsschluss in ihren AGB und behaupten, sie dürften aus Datenschutzgründen den Namen der vermietenden Agentur nicht rausgeben, sodass wir auch gerichtlich nicht gegen diese Betrüger vorgehen können.
Und um dem ganzen noch die Krone aufzusetzen: Es ist in der Zwischenzeit so viel Zeit vergangen, dass wir auch keine Bewertung mehr abgeben können (das geht nur 4 Wochen lang) und booking schaltet uns nicht mehr dafür frei. Wir können also zukünftige Gäste auch nicht davor warnen! -
Antwort
Also eigentlich würde ja reichen: "booking.com!! - und weiter?"Antworten
Natürlich ist es so, dass bei vielen vermittelten Unterkünften auch vermehrt Negatives zutage tritt - vor Allem, wenn noch Dritte daran beteiligt sind.
Die Dreistigkeit, nach welcher es hier aussieht, ist aber schon sehr bemerkenswert und sieht nach den Schilderungen tatsächlich nach einem vorsätzlichen Betrug aus - und der ist überall strafbar... Ich sehe booking.com schon in der Pflicht - nämlich in der, den Nachweis anzutreten, dass sie reelle und solide Geschäftspartner dort vertreten - von deren Tun und Handeln hat sich booking.com ja rundum und stets distanziert - schon ein einziger Vermittlungsversuch ist da eher als "Schadenbegrenzung" zu verstehen, als ein "Support". Denn natürlich wird der Name von booking.com damit nicht besser.
Bei meiner pers. Aversion gegen Ibiza, Mallorca & Co - also den "Tourismus-Hochburgen" bekannt für Party und Disco (natüüüürlich gibt es da ein paar "Reservate" für ruhige Urlauber, für Wanderer und Ruhesuchende - nur nicht gerade prädestiniert dafür...) - sollte man sagen "Das habt Ihr nun davon, Euch ausgerechnet dorthin zu begeben" - aber: Ihr habt mein Mitgefühl... ;-) :-(
Dazu kommt aber dann auch noch die Steigerung:
Buchung bei der "Geiz ist geil-Plattform erster Güte"...
Bei jedem Reisebüro hättet Ihr zehnmal mehr Sicherheit und auch Unterstützung gehabt - und Ihr hättet den Veranstalter haftbar machen können. Einige meiner Plattformen behaupten online, sie hätten mich "gecheckt", geben gar an, sie würden nur genauestens überprüfte Objekte anbieten - so seriös sie auch anderswo erscheinen: Sie lügen! Bei mir war noch NIE jemand - noch NIE hat sich jemand bei uns "umgesehen" - ein anderslautender Bericht ist schlicht falsch - und auch erklärbar: Man KANN nicht gleichzeitig "einer der größten Anbieter von..." sein - und all dies auch noch persönlich überprüft haben.
Macht Euch selbst schlau - erkundigt Euch, wer GENAU Euer Vermieter ist, bucht über Plattformen, wo das Deposit vom Vermittler treuhänderisch einbehalten wird - checkt die Kritiken - aber messt nicht jeder einzelnen zu viel Gewicht zu. MIR haben Russen, die mein Haus verwüstet haben nachträglich (nach meienr Beschwerde) eine Reihe von falschen Behauptungen unterschieben wollen - die ich gottseidank als fleißiger Hobby-Fotograf wiederlegen konnte - aber selbst das (siehe hier) hilft ja nicht immer ...
PS.: Ich würde in der Stadt beim Grundbuchamt nachfragen, wer EIGENTÜMER dieser Unterkunft ist - und Kritiken kann man nicht nur bei booking.com sondern auch bei anderen Hotel/Unterkunfts-Bewertungs-Systemen hinterlassen - ich empfehle als erstes einmal TRIPADVISOR einen Besuch abzustatten - wie (siehe oben) gesagt: Auch Urlauber dürfen etwas aktiv und kreativ werden, um zu ihren Zielen - und das dann meist erfolgreicher - zu gelangen. -
Fragwürdige Hotelrezensionen
- Nachteile: keine Möglichkeit, die Moderatoren zu erreichen, fragwürdige Burteilungspraxis
Wir haben auf einer kürzlichen Schottland-Reise 6 Unterkünfte über Booking.com gebucht. Zu dreien davon habe ich eine Bewertung geschrieben. Die beiden positiven Bewertungen wurden schnurstracks veröffentlicht. Eine deutlich negative aber von der Wortwahl her angemessene und auch durch Fotos belegte negative Bewertung des "The Old Inn" Guesthouse in Gairloch befindet sich seit nunmehr über zwei Tagen "in der Moderation". Das ist doch mehr als eigenartig. Die Realität des von diesem B&B angebotenen Zimmers hatte Rumpelkammer-Charakter und mit dem Angebot nichts zu tun. Booking.com muss bewusst gewesen sein, dass sich bereits mehrere Gäste über einen unerträglich laut heulenden und von uns auch im Foto dokumentierten Lüftungs-Kamin beschwert hatten. Positive und damit provisionsverdächtige Berichte werden also offenbar veröffentlicht und die negativen unterschlägt man. Damit ist die gesamte Beurteilungsbasis von booking.com wertlos. Wir werden jedenfalls über booking.com nichts mehr buchen und bedauern, wie einige Vor-Rezensenten, dass wir uns nicht vorher besser über dieses fragwürdige Buchungsportal informiert haben. Zwei Sterne sind eigentlich zu viel. Vielleicht können andere Bucher ja vor Schaden bewahrt werden.Antworten -
Gut aber Kreditkarte wird benötigt
- Vorteile: einfache Buchung
- Geeignet für: Jeden, Schnellbucher
Große Auswahl an Hotelangeboten, das Problem ist nur: Man braucht eine Kreditkarte zur Buchung. Auf ... war eine Buchung ohne Kreditkarte auch möglich, darum hatte ich diese Seite bevorzugt.Antworten -
Nie wieder booking.com
Wir haben bisher schon häufig über booking.com Hotels gebucht. Soweit war auch alles in Ordnung. Aber wenn man ein Problem hat und den Kundenservice braucht, dann werden einem die Augen geöffnet, mit welchem Unternehmen man es zu tun hat.Antworten
Wir haben über booking ein Hotel gebucht, welches in der Realität nicht im Entferntesten den Angaben/Fotos auf der booking.com-Webseite entsprach. Das Hotel hat uns Stornogebühren berechnet für eine Bruchbude, die wir dann nicht genommen haben da wir uns betrogen fühlten und auch keine Lust hatten, in diesem Hotel zu bleiben. Wir mussten uns kurzfristig ein anderes Haus suchen.
Wir haben mehrfach Mails an booking.com geschickt mit Beweisbildern und Erklärungen zum Zustand des Hotels. Auch führten wir mehrfach Telefonate mit wechselnden Ansprechpartnern... das war nervig und zeitintensiv.
Um es kurz zu machen: Booking fühlt sich nicht verantwortlich, macht nicht akzeptable Teilerstattungsangebote und zieht sich auf die Vermittlerrolle zurück. Booking unterstützt unserer Meinung nach somit die Falschangaben des Hotels, kontrolliert diese offensichtlich nicht und von Kundenservice kann nicht gesprochen werden. Wir werden dort nicht mehr buchen und empfehlen daher, ein anderes Portal zu suchen. -
Wer zu früh bucht, den bestraft booking.com
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
1. Hätte ich diese Seite eher entdeckt und wäre dadurch auf die Praktiken von booking.com aufmerksam geworden, wäre uns viel Ärger erspart geblieben.Antworten
2. Einmal booking.com und NIE wieder
Jetzt aber zum Grund dieser Einschätzung.
Wir haben Anfang August 2016 für Juli/August 2017 über booking.com eine Ferienwohnung auf Rhodos gebucht. Mein Mann und die beiden Kinder freuten sich gemeinsam mit mir auf einen wunderschönen Urlaub, denn die Unterkunft war neu und machte einen super Eindruck. Sie liegt zwar mitten in der Pampa und man muss, um in einen Ort zu kommen mindestens 15 Minuten mit dem Auto fahren, aber das wollten wir ja so haben. Viel Ruhe und viel Landschaft drum herum, wir freuten uns auf ein Glas Rotwein auf einer der Terrassen beim Sonnenuntergang zu trinken und dabei unseren Kindern im Pool zuzuschauen.
Leider hatten wir zu viel Vorfreude und zu wenig Geld um noch mit der Flugbuchung zu warten. Also haben wir, nachdem wir über 2 1/2 Wochen nichts vom Vermieter und booking.com außer der Buchungsbestätigung von 840,00 € gehört hatten, die Flüge für die ganze Familie gebucht. Schön frühzeitig, damit die Flugkosten auch für uns noch bezahlbar blieben. Ganz, ganz großer Fehler wie wir von booking.com erfahren durften.
Nach 6 Wochen (Flüge, wie bereits erwähnt, längst gebucht) erreicht uns eine E-Mail des Vermieters, dass die Preise leider nicht stimmen würden und er das doppelte haben müsste, also 1680,00 €. Für uns leider somit nicht mehr bezahlbar. In meiner E-Mail an den Vermieter habe ich auf eine gültige Buchungsbestätigung und gebuchte Flüge hingewiesen. Die Antwort vom Vermieter war nur, dass man ja selber Schuld sei, so früh Flüge zu buchen und es gäbe ja noch eine Vielzahl freier Ferienwohnungen auf Rhodos. Gibt es zugegebenermaßen ja, aber für uns nicht mehr bezahlbar.
Also habe ich dann mind. 7 mal mit der Hotline von booking.com telefoniert. Den zweiten Mitarbeiter den in dann an der Strippe hatte, hat mir echt noch Hoffnung gemacht, den Schaden zu begrenzen. Er sagte, dass der Fehler bei der Unterkunft läge und booking.com uns helfen würde, eine gleichwertige Unterkunft zu finden. Die Mehrkosten würde sich booking.com dann beim Vermieter wiederholen.
Da die versprochenen Rückrufe nicht eintraten, musste ich immer wieder selber tätig werden und mit jedem Telefongespräch wurden die Töne von booking.com unverschämter und jetzt sind einzig und allein wir daran Schuld, dass wir auf den Kosten sitzen bleiben, denn der Preis war lt. booking.com so offensichtlich falsch, dass wir uns hätten melden müssen um den richtigen Preis zu erfahren. Und das bitte schön, bevor man so blöd ist und Flüge bucht.
Ich habe dann gestern noch eine gepfefferte E-Mail an booking.com geschrieben und denen eine Frist von einer Woche gestellt, in dem sie noch unseren Schaden begrenzen könnten, ansonsten müsste ich mir echt mal überlegen, ob so ein Geschäftsgebaren nicht mal an die Öffentlichkeit gehört.
Nach den ganzen Meinungen, die ich inzwischen hier gelesen habe, mache ich mir keine Hoffnung mehr, dass sich irgendwas zu unseren Gunsten wenden könnte. Damit ist unser Urlaub für 2017 komplett erledigt, denn Geld für eine anderen Urlaub plus die Kosten für die bereits bezahlte Flüge haben wir nicht.
Nur mit dem ganzen Wissen, was ich durch die Leserei hier habe, sollte man sich wirklich überlegen, ob man nicht mal die Zeitungen oder das Fernsehen einschaltet. Alle anderen Kunden müssen echt vor solchen Fehlern gewarnt werden. -
super
- Vorteile: einfache Buchung
- Geeignet für: Urlauber
Habe bisher 17 mal über booking.com meine Reisen gebucht und es ist immer alles tadellos gelaufen. Mittlerweile bin ich auch im genius Club und habe somit 10% Rabatt auf alle Buchungen. Alle Anfragen wurden beantwortet.Antworten -
Antwort
WOW - 17 mal das absolute Glückslos in der Lotterie erhalten...Antworten
In Anbetracht der Leistung unzufriedener Menschen hier muss man da unbedingt gratulieren.
Es ist nicht booking.com, welches sich um die Einhaltung der ausgelobten Leistungen verdient macht, - sondern die jeweiligen Anbieter.
Booking.com überprüft die Angaben der Anbieter in aller Regel NICHT und macht sich deswegen auch nicht verdient um eine Absicherung eines Urlaubes - im Gegenteil: Man verfälscht die Angaben der Anbieter - oft gegen ihren Willen - um eine bessere Vermarktung dadurch zu erreichen.
So werden Dinge ausgelobt, die es vor Ort überhaupt nicht gibt - oder sie werden so übertrieben/verfälscht beschrieben - auch gegen erheblichen Widerstand der Anbieter - dass sie besser beim Urlauber ankommen - mit einem einzigen Ziel: Gewinn!
Ein solches Unternehmen zu unterstützen grenzt an unmoralisches Verhalten - man befindet sich damit also mit diesem Partner in guter Gesellschaft.
Glückwunsch! -
Willkommen im Club...
- Nachteile: antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
booking.com IST nicht verantwortlich für den Zustand der Unterkunft!Antworten
Im Eifer des Sparens vergisst der Nutzer, dass dieser Anbieter zwar vorgibt, sich um den Kunden zu kümmern oder zumindest das Denken zulässt und fördert, aber im Grunde einzig und allein für happige Vermittlungs-Gebühren ein vom Anbieter eingegebenes vermarktet - und das auf Biegen und Brechen...
Irrtümer werden bewusst gefördert, indem man die Möglichkeit der Texterfassung nicht nur einschränkt, sondern auch noch (in aller Arroganz) "vorteilhafter kommuniziert", durch eine " Textabteilung", welche sich Hemingway & Co nahe wähnen. - ständig auf den eigenen Vorteil (ausschließlich!) bedacht.
Die Hotline-Mitarbeiter sind (nach eigenen Angaben) mit drei Monaten "Ausbildung" bedacht, welche aber eher eine Einweisung in die Handhabung zugunsten booking.com darstellt.
Ob ich nun das Essen in einem Schlafraum(?) gut finde, sei dahingestellt, ICH erwarte von meinen Besuchern auch, dass sie dafür die besser geeigneten Räume (Küche/Servicebereich) nutzen um durch unterschiedliche Geschmäcker (nicht jeder mag Knoblauch oder Fisch) nicht die anderen Gäste beeinträchtigen. Ich denke, es gab keine Video-Überwachung wenn man ein Sandwich ohne grosse Krümeleien und Hinterlassen von Bestandteilen (Salat, Wurst, Käse) genoss... Oder?
Vorschriften dieser Art sollten verstanden werden: man selbst mag der sauberste Mensch sein, 90% mögen es sein, hat man aber nur EINE russische Familie der entsprechenden Güteklasse, kann man alles neu renovieren - mir so passiert. -
Keinerlei Service oder Einsicht bei Problemen
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, deutsche Hotline nachts nicht erreichbar
Booking.com fühlt sich nicht verantwortlich für fehlende Angaben der angebotenen Unterkünfte. Problemlösung oder Kompensation für entstandene Mehrkosten oder verminderter Unterkunftsqualität gibt es nicht. Dafür aber langwierige Hotlinegespräche mit mehr oider weniger geschulten Mitarbeitern.Antworten
Ich hatte eine Unterkunft gebucht, die mir vor Ort mitgeteilt hat, dass ich auf meinem Zimmer weder Essen noch Getränke (Softgetränke und Alkohol) lagern oder verzehren darf. Der Konsum von Alkohol jedweder Art war sogar im gesamten Gebäude verboten.
Auf Booking.com waren zwar alle anderen Vorgaben, Details und Verhaltensregeln aufgeführt, diese beiden Punkte wurden aber ausgespart. Booking.com sieht hier kein Problem, schließlich ist es ja auch nicht explizit erlaubt worden etwas zu trinken oder zu essen. -
Booking.com und die kostenlose Stornierung ist eine große LÜGE!
- Vorteile: sind Spezialist im Geld kassieren
- Nachteile: antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
- Geeignet für: achtsame Leute
Booking.com und die kostenlose Stornierung ist eine LÜGE!Antworten
Ich habe leider zum zweite mal das gleiche Problem.
Ich habe heute einer Reservierung für ein Hotel in Trujillo- Peru gemacht, leider habe ich nicht gecheckt, dass die Preise in Euro waren (ich lebe zu Zeit in Lima-Perú). Als ich die Bestätigung bekommen habe wollte die Reservierung Stornieren weil es mir viel zu teure war und ich noch diese vor drei Tage kostenlose stornierung hatte. Aber Booking.com antwortet mir dass die Stornierung nicht möglich ist. Obwohl Booking größe Werbung auf seine kostenlose Stornierung macht.
Ein seriöses Unternehmen sollte jedoch auf seiner Homepage mit wahrheitsgemäßen Tatsachen werben und nicht damit, dass etwas kostenfrei sei, wenn das nicht zutrifft.
Ich bin sehr enttäuscht von diesem Unternehmen!
NIE WIEDER! -
Hotelbuchung über booking.com - ein einziger Betrug
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
Im August 2016 haben wir eine Hotelbuchung in Italien über booking.com gemacht. Hotel ist Columbo in Jesolo. Aus unserem Zimmersafe wurde geklaut, was bei Safes dieser Art ganz leicht war, da das Hotelmanagement einen Generalcode hatte, der bei Eingabe auch den letzten Benutzercode anzeigte. Was wir erst später erfuhren. Und dann hatte uns das Hotelmanagement das Zimmer auch nur für 3 statt für 5 Tage zur Verfügung gestellt, obwohl wir 5 Tage in voraus bezahlt hatten. Booking.com hat auf unsere Beschwerden nur mit Standard emails geantwortet und sich überhaupt nicht engagiert. Wir können deshalb nur abraten von booking.com und werden sicher nie wieder über booking.com buchen. Gegen booking.com werden wir übrigens gerichtlich vorgehen.Antworten -
VORSICHT bei Booking!! NIE WIEDER
- Nachteile: freche Mitarbeiter, keine Kompetenz der Mitarbeiter, nicht interessiert an Klärung
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld
Wir haben eine Unterkunft bei Booking gebucht. Wir suchen diese immer gewissenhaft aus, da wir mit 3 Kindern verreisen und nicht überdingt eine Unterkunft möchten, die aus den 50er Jahren stammt. Zuerst war alles super, zwei Unterkünfte in der Toskana gefunden. Einmal untere Toskana für 8 Tage und in der zweiten Woche obere Toskana für 7 Tage. Bewusst wählen wir eine Anreise nicht am Samstag! Alle beiden Unterkünfte wurden direkt abgebucht und wir freuten uns. Bis einem Tag vor Abfahrt, in die Toskana 1300 km weit weg. Booking schrieb einen Satz: Ihre Unterkunft wurde storniert, bitte melden sie sich bei Booking. haha, erstmal: wo genau? bei wem genau? 1 Tag vor Abfahrt mit 3 Kindern?? Gesagt getan. Was soll ich zu den Mitarbeitern sagen?? Diese hier aufgelisteten Erfahrungen unkompetenter sowie unfreundlicher Mitarbeiter kann ich nur bestätigen. Einen drauf setzte noch Frau E. A. die zu mir sagte: wissen Sie wo Booking seinen Sitz hat? Dann viel Spaß, wenn Sie glauben gegen Booking gerichtlich vorgehen zu müssen, es hat noch nie einer gewonnen. HALLOOOOO was ist das denn für eine Aussage!!! Also Plan B dachte ich mir. Wir hatten zwar ein Angebot über 822 Euro gebucht. (Ich muss gestehen, es war wirklich ein Schnäppchen), ich buchte also, was blieb mir anderes übrig, eine weitere Unterkunft über nunmehr 1720 Euro, da mir booking schriftlich zugesagt hat, den Betrag von 400 euro zu übernehmen, ich sollte aber erstmal buchen! Ich buchte somit diese Reise und fuhr am nächsten Tag mit Sack und Pack los. Im Auto noch schnell eine Email verfasst mit der Bitte die 822 Euro uns zurückzuerstatten sowie die 400 Euro, aus Kulanz. So und nun dürft ihr raten was geschah. NICHTS. Bis heute. NICHTS. Etlicher Emailverkehr hin. NICHTS. Die 822 Euro habe ich mir nun von der Bank zurückgeholt. Mastercard sei dank! Die 400 Euro werde ich heute meinem Anwalt zur Erledigung geben.Antworten
FAZIT: Leute, wenn ihr keine Rechtschutz habt, überlegt genau was ihr tut.
ab in den Urlaub.... ab mit booking.... -
Überbuchung bei booking.com (leider muss ich mind. einen Stern geben)
Kurz vor Reiseantritt wurde ich darüber informiert, dass eine vor über einem halben Jahr gebuchte Unterkunft bei booking.com überbucht ist.Antworten
Auf Nachfrage hat eine Mitarbeiterin auch zugegeben, das dies "schon mal vorkommen kann".
Mir wurde auch eine Bewertung der Unterkunft verweigert, weil laut booking.com, nur die Gäste, die die Unterkunft wirklich gesehen haben, eine "faire" Bewertung abgeben können! Für mich ist das Verschleierung von Fakten.
In der Hauptsaison kurz vor Reiseantritt gibt es leider auch keine ähnlichen Unterkünfte und booking.com hat mir jeden Schrott, der zur Zeit auf der Seite verfügbar ist, angeboten.
Unterstützung in Bezug auf Entschädigung, Stornierungskosten, usw. Fehlanzeige. Hier verweist booking.com nur auf den spanischen Vermittler. -
Antwort
Guten Tag,Antworten
Überbuchungen kommen nicht nur bei booking.com vor - die Hotels, welche dies betreiben machen dies unabhängig von den Vermittlern.
booking.com ist im Übrigen ein reiner Vermittler, der ausdrücklich jede Art von Verwantwortung von sich weist - man könnte also sagen, dass booking.com verantwortungslos ist - und träfe auch damit den Sachverhalt.
Fest steht nämlich, dass booking.com den Hotels die Pistole auf die Brust setzt und sagt: "Wenn Ihr diese Buchung nicht durchzieht, dann seid Ihr dafür haftbar und wir wollen dennoch unsere Vermittlungs-Provision" - DAS ist Fakt! (Ich gehöre selbst zur Zunft der Vermieter - mache mit booking.com ob derer Methoden jedoch keine Geschäfte mehr)
Wenn booking.com nun die so vorgegebenen Konditionenen nicht zum Wohle der Kunden durchsetzt, dann ist dies verantwortungslos - aber diese Rüge nimmt man ja ungerührt hin, solange der Euro rollt.
Fazit wäre also: Nicht hier aufregen, sondern alle Freunde, Verwandten, Nachbarn und Kollegen per Rundmail über diesen Sachverhalt informieren - und echte Öffentlichkeit (dies hier findet man schlecht und ist - wie man hier unten sehen kann auch verwässert) herstellen. DAS würde helfen, träte es in entsprechend großem Umfang auf - aber derweil lässt sich der Bär nicht von der Ameise in Zugzwang bringen... -
Testberichte.de nicht glaubwürdig?
Wenn 267 Meinungen vor dieser Seite mit EINEM STERN warnen - und zurecht wie ich heute erfahren durfte ... Testberichte.de der Seite jedoch "GUT" quittiert, ist alles Andere von "Testberichte" dann ebenso fragwürdig?Antworten -
Antwort
Hallo Peterle01,Antworten
gern möchten wir zur Ihrer Kritik an der Testberichte.de-Bewertung Stellung nehmen.
Wir von Testberichte.de veröffentlichen kostenlos die Testergebnisse aus über 750 Verbraucher- und Testmagazinen, testen die Produkte jedoch nicht selbst. Daraus ergibt sich, dass wir die Testurteile der testenden Zeitschriften zusammenfassen und berechnen. In diesem Fall listen wir 13 Ergebnisse zu booking.com. Unsere Durchschnittsnote von 2,4 ("gut") wurde auf Grundlage dieser Urteile ermittelt. Das heißt jedoch nicht, dass die Durchschnittsnote mit den Erfahrungen der Verbraucher übereinstimmen muss. Daher haben Verbraucher bei uns die Möglichkeit ihre Meinung niederzuschreiben, um ihre Sicht der Dinge auf den Dienstleister darzulegen und zu bewerten. Diese Bewertungen spiegeln sich in der Anzahl der Sterne wider, die in diesem Fall bei einem von fünf möglichen Sternen (“mangelhaft“) liegt.
Wir möchten betonen, dass wir unabhängig von Herstellern oder Unternehmen arbeiten und uns im Sinne unserer Nutzer nicht beeinflussen lassen.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Testberichte.de -
Antwort
Guten Tag, "Testberichte-Team",Antworten
ich habe diese Erklärung zur Kritik des Lesers verstanden und verstehe, was Sie aussagen wollen, - jedoch sollten bei dieser Gelegenheit auch die Schwachpunkte dieser Handlungsweise dargelegt werden.
Zeitschriften, respektive deren Angestellte, die Menschen, die Journalisten, sind keine Wissenschaftler oder Spezialisten im Bewerten von Dingen - sie kommentieren und transportieren sie, untersuchen sie aber nicht grundlegend.
So wird dann eine Buchungsplattform nach der anderen aufgerufen, die Inhalte wahrgenommen und das eine oder andere hervorstechende Detail herausgepickt, um Material für einen Artikel - auch schon einmal für das berüchtigte "Sommerloch" zu erlangen.
DAS, worauf es ankommt, das positive Urlaubs-Erlebnis, die Betreuung vor, während und nach einem solchermaßen vermittelten Aufenthalt geht dabei gnadenlos unter - hier gäbe es den Ansatz, diesen Journalisten die Erfahrungen und Kommentare Ihrer Plattform anzubieten, um ein "runderes" und schon mal ansatzweise aussagekräftigeres Bild zu bekommen.
Ihr Leser hat Recht: Was so extrem schlecht bei der anderen Vertragspartei - und eben nicht bei mehr oder weniger neutralen Besucher von außen mit einer extrem schlechten Bewertungs-Basis ankommt, das darf nicht besser dargestellt werden.
Sie haben mir einmal erklärt, dass Sie aus Kompatibilitäts-Gründen mit Amazon ( war es glaube ich?!) kein Negativ-Bewertungs-System nutzen - nun, sie sollten eine einzige Datenbankstelle für das interene "Ungenügend" und "abzuraten" NEBEN diesem der Sache nicht gerecht werdenden System hinzufügen - dann ist das Problem doch gelöst - oder ist das nicht gewollt, muß man sich fragen.
Es ist sehr lobenswert, wann Sie sich dem Verbraucher-Schutz widmen - nur sollte Ihre Aussage dann auch klar und glaubhaft sein.
Selbst während ich diese Zeilen schreibe, muss ich - zu meinem echten Unwohlsein - ständig rechts davon wahrnehmen, dass Sie booking.com als im Testbericht mit "gut" abschneidend bewerten.
Übrigens ergibt 269 mal 5 plus 13 mal 2 bei MIR 1371 Punkte ("13 Tests & 269 Meinungen") - dividiert durch 282 (269+13) rechnerisch 4,86 - und damit recht deutlich erneut mangelhaft - oder ist bei Ihnen die eine Meinung nicht so gut, wie die andere, weit fehlerhaftere? -
Manipulierte Bewertungen
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Ich hatte das Stadthotel Münster über booking.com gebucht und anschließend bewertet.Antworten
Booking.com hat meine Bewertung auf die beiden positiven Feststellungen - gute Lage und Aufzug zu Parkhaus - reduziert. Die negativen Aspekte - Hellhörigkeit, Straßenlärm, distanziertes Personal usw. - wurde weggelassen.
Man muss davon ausgehen, dass andere Bewertungen ebenfalls manipuliert werden. -
Antwort
Guten Tag,Antworten
die Annahme stimmt - allerdings - und das kann man hier sehr gut beobachten - nicht für den kleinen B&B-Anbieter, den trifft die volle Wucht der Unzufriedenheit - NEIN, die großen Kästen, die in der Vergangenheit auch bessere Darstellung bei Zahlung einer höheren Komission angeboten bekommen haben - DIE werden von Negativ-Ratings verschont.
Alleine dieser eine einzige Umstand, der die moralische Verwerflichkeit dieses Unternehmens beschreibt, sollte reichen um sie ein für alle mal zu bannen.
Sprecht Euren Frust nicht hier an einer einzigen Stelle aus - gebt ihn weiter - informiert alle, die es betreffen könnte - dieses Unternehmen trifft man nur in der Brieftasche - nicht mit weinerlichem Unterton. -
Kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen
Wir hatten vor ein paar Monaten auf Grund der guten Bewertungen eine FW bei Booking.com gebucht. Vor Ort war es weder leise, noch freundlich und erholsam - ganz im Gegenteil. Laut und die Matratzen so alt und durchgelegen, dass man darauf nicht schlafen konnte. Unsere entsprechende Bewertung ist von der Seite verschwunden, und wieder sind nur gute Bewertungen dort veröffentlicht. Das ist meines Erachtens Irreführung der Kunden und unseriös. Wir werden aus dem Grund nicht mehr dort buchen, weil man sich ja immer an den Bewertungen anderer Gäste orientiert und nicht manipulierte User Bewertungen wichtig sind.Antworten -
Antwort
Ich bin ein wenig erstaunt ....Antworten
Einerseits unterstütze ich aus tiefstem Herzen die Kritik an diesem Unternehmen, - war ich doch selbst Betroffener auf der Anbieterseite - andererseits habe ich andere Erfahrung.
Bei mir hatte jemand, der überhaupt nicht bei mir im Haus war, für jemanden anderen, der mir die beste Kritik unterstellte aus Eigennutz falsch berichtet - und dennoch, obwohl ich dies nachweisen konnte, wurde dies nicht korrigiert. Da unser Haus gleichwohl die bestmögliche Bewertung innehatte, konnte mir dies egal sein - geärgert hat es dennoch. Aber ich habe mich auch nicht bei diesem Verein eingeschmeichelt, habe ihn angegriffen, weil er meine Gäste belog und mit falschen Darstellungen über Monate täuschte - trotz heftigster Gegenwehr.
Bis ich gelernt hatte: Es interessiert die Geschäftsleitung von booking.com nicht, wenn ein einzelner sich abstrampelt - man kommt ihnen ausschliesslich nur mit dem juristisch eingeforderten Gesetz oder einer wirklich grossen Anzahl von Kritikern bei - anders nicht.
Als kleiner Hinweis: Bessere Positionierung und damit besseres rating bekam man dort gegen höhere Komissions-Zahlungen - ich denke, das spricht für sich. -
Seltsame Suchergebnisse und kein Support
- Nachteile: lange Warteschleife im Support, Booking.com hatte mit meiner Buchung überhaupt nichts zu tun, Supportpersonal war nicht hilfsbereit und redete sich auf den Vermieter aus
Ich suchte kurzfristig eine Unterkunft in Rust am See in Österreich. Leider waren die meisten Quartiere bereits ausverkauft. Beim Durchscrollen der von Booking.com vorgeschlagenen Angebote fand ich plötzlich eines das zwar nicht günstig war (Appartment für eine Nacht und 2 Personen 150,- € ohne alles) , aber dafür "NUR NUR NOCH EIN ZIMMER VERFÜGBAR" hatte. Also rasch gebucht und das Zimmer "gerettet".Antworten
Bei genauer Kontrolle der Buchungsbestätigung fiel mir auf, dass diese Unterkunft im (850 km entfernten) Rust in Deutschland ist :-(
Klar mein Fehler (wenn auch unter Druck der "nur noch 1 Zimmer verfügbar" Meldung) aber ich hätte auch nicht erwartet einen solch abstrusen Vorschlag von Booking.com zu erhalten.
Meine bitte um Verzicht auf die Stornogebühr wurde vom Gästehaus Tante Tienchen brüsk abgelehnt und dann kam der "tatsächliche Mehrwert" von Booking.com zutage:
Bei meinem Anruf auf der Supportline musste ich 2 x 10 min. Warten. Online konnte ich keine Hilfe bekommen. Nach Annahme meines Anrufs teilte man mir mit, dass man mit dem ganzen Buchings- und Stornierungsablaufs nichts zu tun hätte. Das sei einzig die Entscheidung des Vermieters.
Danke Booking.com - Meinen Account könnt ihr löschen. Da buche ich nie wieder! -
Antwort
Diese "nur noch ein Zimmer"-Notizen sind meiner Meinung nach Wettbewerbs-widrig - man müsste sie einfach einmal vor Gericht bringen - vielleicht über eine Verbraucher-Beratung, - denn sie stimmen nicht. Sie spiegeln . wenn überhaupt!!! - nur ein Kontingent wieder und sind reine Auslegungs-Sache - ein wirklich mieses "Marketing-Instrument" - aber man kommt ja durch damit bei dem Kunden auf der Suche nach dem "Geiz ist geil"-Prinzip...Antworten
Für Stornokosten sollte man Verständnis haben, wenn man dem Anbieter dadurch die Möglichkeit nimmt alternative Anfragen zu berücksichtigen - wenn "Tante Tienchen" jedoch einen anderen Mieter gefunden hat, - dann hat man dort auch keinen Anspruch auf Storno-Gebühren - schon geprüft ?? Nachweis verlangt ???
booking.com ist kein Reisebüro, kein Reiseveranstalter, - sondern einzig und allein ein Vermittler - auch wenn man mit der Höhe der Komission dieser EDV-unterstützten "Vermittlung" durchaus anderer Meinung sein kann...
Tante Tienchen muss selbst vom Storno-Betrag 15% abgeben... -
Antwort
... Wie auch sonst soll sich so eine Seite finanzieren :) Dem Hotel hätte ich dafür eine Bewertung gegeben die sich absolut gewaschen hat! ...Antworten -
Antwort
Wie heisst es doch so schön??Antworten
"Wer lesen kann ist klar im Vorteil"....
"Gewaschene ratings" werden nicht so weitergegeben!
booking.com "finanziert sich" selbst aus dem Storno, der nicht stattgefundenen Unterkunft! - UND: Es finanziert sich mit einem relativ hohen Anteils-Satz (15% für eine EDV-gesteuerte automatisierte Abwicklung mit entsprechend bezahltem HILFS-Personal).
Wenn man dies dem tatsächlichen Aufwand eines Ferienhaus-Anbieters oder Hotels gegenüber stellt, der seine Einkünfte auch noch am Ort und eben nicht in den Niederlanden, Luxembourg oder Irland versteuert, dann wird die Dimension dieser Einnahme langsam klarer...
"Finanzieren" ist schon in Ordnung, "Geld verdienen" natürlich auch, - nur "abgreifen bis zum Limit ohne angepasste Gegenleistung" sollte kritischer hinterleuchtet werden - oder ??! -
booking.com best price- garantie ist ein witz
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
- Geeignet für: nur zur Orientierung, buchen gar nicht
Nach meiner Buchung bei Booking.com habe ich gleich danach beim gebuchten Hotel ein besseren Preis gefunden. Da Booking.com nun auch die Bestpreisgarantie anbietet, wollte ich das auch in Anspruch nehmen. Keine Reaktion in 5 tagen. Nach Anruf auf der hotline wurde mir die Anpassung zugesagt. Eine halbe Stunde später kam ein Anruf, dass es leider nicht geht, den in den AGB sei beschrieben, dass best price nur für Angebote gelten würde, bei denen es kostenlose Stornierungen geben würde. da ich für 4 Wochen gebucht hatte, war dies schon bei meiner Buchnung nicht möglich.Antworten
Weiter ärgern will ich mich darüber nicht, aber ich werde nie wieder über diese Portal buchen und werde dies auch kundtun. -
Antwort
Die ganze "Bestpreis"-Geschichte ist Augenwischerei!!Antworten
In Deutschland ist sie inzwischen auch gerichtlich verboten - explizit auch booking.com (neben 2-3 anderen - Urteil Berlin 2014/2015)
Wenn man ein größeres Hotel hat, dann hat man eben "nur ein Kontingent" bei booking.com - und nutzt die anderen wie gewünscht.
Booking.com ist es auch egal, ob es damit den Wettbewerb verzerrt - es geht NUR um den Vorteil von booking.com !
Jedoch man ist "gerecht": Weder der Kunde noch auf der Gastgeber hat irgendwelche Vorteile daraus - die behält man für sich...
Informiert jeden, der Euch über den Weg läuft von diesen maschen, dann ist schon einmal einiges erreicht ... -
Wiederholt von booking.com enttäuscht
Vom 26.07. bis 09.08.2016 hatten wir über booking.com ein DZ im Hotel Marconi in Sirmione gebucht.. Da wir erfahren hatten, dass Gäste welche über booking.com gebucht haben, bei der Zimmerauswahl benachteiligt werden, baten wir den Kundenservice um Hilfe damit wir ein anständiges Zimmer bekommen. Leider hat dies nichts genützt. Das Zimmer war klein, alt und abgewohnt, das Bad ein dunkles Loch und der versprochene Balkon ein Witz und der Preis viel zu hoch. Wir sind umgehend abgereist. In diesem Zimmer 14 Tage zu verbringen, kam für uns nicht in Frage. Da dies nicht das erste Mal war, dass wir von booking com enttäuscht wurden, werden wir von weiteren Buchungen Abstand nehmen.Antworten -
Antwort
"Geiz - ist geil" - JA?? Immer noch ???Antworten
booking.com schaut sich Hotelzimmer nicht an, der Anbieter trägt - ohne jegliche Kontrolle - die Bilder selbst ein, bei den Texten ist man EXTREM in seinen Möglichkeiten beschnitten und wird dann auch noch durch ein paar verhinderte Nobelpreisträger "marktgerecht beworben" - auch gegen seinen erklärten Willen.
Es gibt ihn aber noch, den ehrlichen normalen Anbieter - selbst bei booking.com - aber man sollte ihn direkt kontaktieren - und as geht ja auch. Einfach einmal bei GOOGLE Maps die Wunschgegend nahe heranzoomen und sich anschauen, was dort eingetragen ist. Dann um "ein Bild von heute" bitten - und wer das schon verweigert, bei dem weiß man, woran man ist...
Wie wäre es mit Urlaub bei Rom, 100m vom Strand, ein ganzes Haus, ein großer Garten, ein kleiner Pool, 2 BBQs, etc - 1Std bis ins Herz von Rom für 3,60€ - und das zu zivilen Preisen?
Das gibt es dort, wo man bei booking.com ausgestiegen ist, trotz Bestbewertung, weil diese die Kunden nicht fair und richtig informiert hatten. einfach mal anfragen: anzio@online.ms -
Urlaub versaut durch Doppelbuchung
Wir wolten zu 5 (4 Erwachsene und ein Baby) in Urlaub und bekamen keine gemeinsame Unterkunft, somit hat jeder für sich gebucht und wir wollten Appartments die nah zueinander liegen, leider haben wir über booking.com gebucht und die haben uns auch die Buchung bestätigt und 3 Tage vor Abreise wieder abgesagt wegen Doppelbuchung. Booking.com konnte kein vergleichbares Appartment in der Umgebung uns dann bereitstellen, wir jedoch haben welche über andere Anbieter gefunden, die etwas teurer waren (30-50 € am Tag). Booking.Com wollte das nicht ausgleichen, obwohl der Fehler auf deren Seite lag, aber die sitzen ja auch in Holland, und wissen dass man so etwas einklagen muss. Also gab es gar nichts von denen, die kümmern sich um gar nichts außer ihren eigenen Geldbeutel, auch wenn dabei Familien Urlaube zerstört werden ist denen alles völlig Wurst. Ich kann nur sagen Booking.com nie wieder, wenn man Fehler macht, sollte man auch dazu stehen und gerade ziehen.Antworten -
Antwort
ich verstehe da etwas nicht...Antworten
Ich bin selbst Anbieter und war es auch bis vor einem Jahr bei booking.com - man macht als Anfänger eben auch Fehler... und der gravierendste war es, diesen Verein als "Partner" anzusehen.
Auf jeden Fall wird man dort u.a. bei Doppel-Buchungen dazu verpflichtet, die Preis-Differenz zu tragen - man KANN es also dort gar nicht einfach abtuen - es ist Vertrags-Inhalt, kann also eingeklagt werden - und das m.E. nach für Deutsche auch in Deutschland.
Aber da es bDOTcom nichts kostet und auf den Hotelier/Anbieter abgewälzt werden kann, setzt man diesen auch diesem Druck aus - insofern kann ich das Geschehene gar nicht nachvollziehen.
Noch einmal nachhaken, am Besten selbst anrufen - mehrfach, gerade bei deutschen Anlaufstellen trifft man manchmal auf nette bDOTcom-Sklaven, welche hier tätig werden - EINFLUSS haben sie jedoch nicht wirklich - dass soltle man über einen Anwalt notfalls machen - oder die Verbraucherzentrale - auch dort ist booking.com "sehr beliebt"... -
Äußerst mieses Service- und Beschwerdemanagement
Anfragen zu einer Buchung wurden nicht beantwortet, gleichfalls wurden Beschwerden bei der Geschäftsleitung über die fortgesetzte Untätigkeit nicht bearbeitet (über Monate !!!)Antworten -
Bestpreisgarantie???!!!.... keine Reaktion
- Nachteile: keine Reaktion auf E-Mails
Nach meiner Buchung bei Booking.com, habe ich gleich danach bei einem anderen Anbieter ein besseren Preis gefunden. Da Booking.com nun auch die Bestpreisgarantie anbietet, wollte ich das auch in Anspruch nehmen. Die erste Reaktion kam relativ schnell mit der Aussage...Antworten
Original Email:
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie für Ihren Aufenthalt einen niedrigeren Preis gefunden haben.
Wir haben soeben Ihren Anspruch auf die Bestpreisgarantie geprüft. Leider ist auf dieser Seite nicht ersichtlich, welches die Stornierungsrichtlinien sind. Die Stornierungsrichtlinien müssen auf dem Parallelangebot gleich den Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung sein.
***
Bei weiteren Fragen oder Anliegen nehmen Sie bitte jederzeit mit uns Kontakt auf.
Mit freundlichen Grüßen
--
...
Booking.com Customer Service Team
Nachdem ich dann den Nachweis erbracht habe, die Stornokonditionen waren übrigens identisch und auch ganz klar auf der ersten Seite zu sehen, kam überhaupt keine Rückmeldung mehr seitens Booking.com.
Trotz mehrmaliger Aufforderung (mittlerweile 5 Emails) immer noch keine Reaktion.
Das nenne ich Kundentäuschung.
Weiter so Booking.com, irgendwann platzt die Blase. -
Antwort
"Ich"! bin Vermieter und wurde anfänglich gegen meinen Willen gezwungen, booking.com den niedrigsten möglichen Preis einzuräumen.Antworten
Dies wurde dann - vor Allem - von deutschen Gerichten als rechtsungültig und wettbewerbs-widrig eingestuft.
Andere Länder waren da leider nicht auf gleicher Höhe - soweit zur "EU".
Dennoch gab es auch in dieser Zeit schon niedrigere Preise als bei booking.com - ich sah auch nicht ein, dass bei anderen Plattformen meine Gäste noch auf diesen Preis zahlen sollten, während bei booking.com ICH mit 15% zur Kasse gebeten wurde, - man zog es einfach vom Konto ein, - auch von Kunden, welche hier nie übernachtet haben - das brachte das Fass zum überlaufen und ich blockierte mein Haus für diese Plattform.
Generell kann man sagen, dass man gewünschte Häuser fast immer auch über GOOGLE und vor Allem auch GOOGLE - MAPS findet - evtl. kann man auch bei TRIPADVISOR eine Adresse oder Rufnummer finden - anrufen und sich am reduzierten Preis bei gleicher Leistung erfreuen - man braucht ja keine Provision mehr für eine EDV-vermittlte sache zu zahlen. -
Vorsicht bei Booking.Com
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Ansprechpartner wechseln ständig, keine Weiteleitung an Fachabteilung und Vorgesetzte
Eine Hotelbuchung im Ausland wurde kurzfristig von booking.com storniert. Angeblich hätte das Hotel abgesagt. Mir wurde ein Ersatzhotel zu einem teureren Preis angeboten. Es wurde mir zugesichert, dass die Mehrkosten selbstverständlich von booking.com erstattet werden. Außerdem wurde mir gesagt, dass der Telefonanruf kostenlos sei.Antworten
Beides war falsch. Die Telefonkosten betrugen mehr als 75 Euro und bis heute habe ich auch die Mehrkosten nicht erstattet bekommen.
Viele Emails werden sehr sehr spät oder gar nicht beantwortet. Das Kundenscenter hört nur zu und sagt seit Wochen dasselbe: ich werde kurzfristig von booking.com Finanzabteilung hören.
Es ist nicht möglich zur Finanzabteilung verbunden zu werden bzw. einen Vorgesetzten zu sprechen.
Ich werde jetzt die Sache meinem Anwalt übergeben.
Booking.Com lockt mit tollen Angeboten, kann aber keinen Kundenservice leisten.
Vorsicht bei Buchungen! -
Antwort
"Nabucco",Antworten
die Mitarbeiter HABEN keinerlei Kompetenzen, selbst ich als Vermieter habe noch NIEMALS eine Vermittlung zu einem Team-Leiter oder einer vorgesetzten Instanz durchsetzen können - nicht in den ärgsten Fällen.
Die Mitarbeiter selbst sind ungeschulte ( ich denke einmal mit einer maximalen Ausbildung von 3 Monaten kann man nicht von "Ausbildung" allenfalls von "Anlernen" sprechen ) junge Leute, welche kaum/keine Berufserfahrung - aber dafür unzählige Handlungs-Beschränkungen haben.
booking.com interessiert sich nicht für seine Kunden, unsere Gäste - man einzig den Profit im Auge - auf Biegen und Brechen - sonst nichts!
Das Wort "service" ist dort keinesfalls angebracht weshalb ich mich von diesem Unternehmen schnellstmöglich wieder getrennt habe, man hat selbst meine Frist von 3 Monaten nicht genutzt, um irgendwelche Korrekturen oder Verbesserungen zu verarbeiten.
Bitte gebt Eure Informationen an alle, die Euch lieb sind weiter - Familie, Freunde, Kollegen, Nachbarn - damit möglichst viele Menschen vor diesem Raubtier-Kapitalismus geschätzt werden. -
Haus gebucht, von Booking.com storniert
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
Haus gebucht, von Booking.com storniert und als Alternative einfache Wohnung angeboten, ohne Mehrkosten( sic)Antworten
Storno-kosten übernimmt Booking.kom (sic ) wie grosszügig.
Die Laden ist eine Katastrophe
AS -
Booking.com - NIE WIEDER
- Geeignet für: Menschen, die eigentlich nicht erwarten, dass die Leistung erbracht wird
Ich habe in Juli 2015 eine Wohnung für Juli 2016 gebucht. Am 12. Juli 2016 erhielte ich eine Mitteilung, das die Gebühren von meiner Kreditkarte am 19.07. abgebucht werden. Kein Problem - oder? Zwischen 18.-20.7. war ich geschäftlich unterwegs. Booking.com behauptet, die Buchung nicht durchführen zu können. Meine Kreditkarte bestätigte, Booking.com hat nicht mal versucht. Mit der Kreditkarte ist alles in Ordnung. Die gebuche Wohnung wurde anderweitig vergeben (wer kennt wen bei Booking.com?) und ich durfte meiner besten Freundin mitteilen, dass ich zu ihrem 50. keine Unterkunft finde.Antworten
Schönen Dank und NIE WIEDER! -
Booking.com nie mehr wieder, schlechte Kundenbetreuung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Antwort nur auf Englisch, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben, keine Antwort auf E-Mail, verfälschte Daten, falsche Suche auf Startseite
Wir hatten über booking.com eine Unterkunft für 2 Erwachsene, 2 Kinder und ein Haustier auf der Startseite suchen lassen, direkt als erstes auf der ersten Seite wurde uns eine Unterkunft für 3 Tage mit Frühstück für 222,00 Euro präsentiert, wir haben dieses Angebot mehrmals überprüft vor unserer Abreise, von uns wurde alles korrekt eingegeben, wir haben nicht das erste Mal über booking.com gebucht, aber das war das letzte Mal, nie mehr.Antworten
Wir haben nun eine Nacht in der Unterkunft verbracht und am nächsten Tag wurden wir gebeten, die Unterkunft sofort zu verlassen, da keine Haustiere gestattet seien, da diese Unterkunft speziell für Allergiker geeignet sei und wir ja ein Zimmer für 2 Personen gebucht haben und nicht mit Kindern. Seltsamerweise standen wir mit der Unterkunft in E-Mail Kontakt und haben um die Zustellung eines Babybetts gebeten, was wir auch für die Nacht hatten und am Frühstückstisch waren morgens zwei Katzen im Raum anwesend, allergiefreies Haus? Wir mussten die Unterkunft direkt verlassen und haben einige Stunden mit Baby und Kleinkind und Hund damit verbracht, eine neue Unterkunft zu organisieren, was gar nicht so einfach war. Unverschämterweise mussten wir für diese eine Nacht 128 Euro bezahlen, statt wie geplant für 3 Nächte 222,00 Euro.Wir haben eine E-Mail an Booking geschickt und haben bis heute noch keine Rückantwort erhalten. Wir wissen nicht genau wo der Fehler liegt an der Unterkunft, die falsche Daten eingeben hat oder an booking, da keiner bereit ist sich darüber zu äußern wird sich das wohl nie klären. Wir werden auf jeden Fall nie wieder über booking etwas buchen. -
Antwort
Ich weiß, worin der Fehler liegt:Antworten
booking.com weiß, dass sich viele Menschen nicht auch noch einen Anwalt gönnen wollen, - dabei ist, wenn alles so war wie beschrieben - die Erfolgsaussicht recht gut.
Bei booking.com kommt man eigentlich nicht ohne Rechtsbeistand wirklich an das Ziel seiner Wünsche.
Ich empfehle zumindest den Besuch einer Verbraucher-Zentrale . DIE helfen auch weiter. -
Update meines Posts vom 4.7.
- Nachteile: jeder erdenkliche
- Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen, unseriöse Zeitgenossen, Gastgeber, die nicht vermieten wollen, Gastgeber, die ihr Haus zerstören wollen
Im Zeitraum von 8 Wochen erhielten wir 7 Buchungen über booking.com.Antworten
Davon wurden
- 1 durch den Kunden storniert (nach 30 Minuten)
- 6 durch uns wegen Nicht-Zahlung
Die "Gäste" ... die es vorzogen, nicht zu zahlen, setzten sich auch weder mit uns noch mit booking in Verbindung.
Da alle Buchungen recht kurzfristig waren, konnten wir teilweise erst 1-2 Wochen vor Anreise die Stornos beantragen. Bis die Zeiten dann auch auf den unterschiedlichen Plattformen wieder frei waren, dauerte noch einmal.
Durch dieses Verhalten. daß ja nun durch die Werbung von booking vorgelebt und unterstützt wird, ist uns die gesamte Hochsaison durch die Lappen gegangen.
Danke, booking.com! Und macht weiter so, aber ab sofort ohne uns ...
PS: Es werden allerdings nicht nur die Gastgeber, sondern auch die Gäste veräppelt: unser Haus war zeitweise auf booking.com mit 30% Rabatt angeboten. Der Preis war NACH Rabatt noch fast 100 Euro höher als der nicht rabattierte z.B. auf E-Domzil. So viel zur Preisgarantie ...
-
Kundenunfreundlich
Ich habe nun schon dreimal sehr schlechte Erfahrungen mit dem Service Booking.com gemacht.Antworten
Booking ist weder daran interessiert, das durch deren Hotels verursachte Problem zu beheben, noch eine schnelle Lösung anzubieten. In einem besonders schweren Fall haben wir Booking darüber informiert, dass ein Hotel, welches wir über deren Seite gebucht hatten, mit falschen Angaben wirbt.
Booking hat uns aufgefordert, Fotos bereitzustellen, was wir selbstverständlich getan haben. Daraufhin hat Booking erklärt, man könne dagegen nichts unternehmen und sieht sich auch nicht in der Verantwortung. Die zum Teil ungeschulten Mitarbeiter der Service Hotline verkennen hier sicher die Rechtslage. Hier unterstützt bzw. duldet Booking.com die Täuschung seiner Kunden.
In diesem Jahr nun hat Booking uns ein Hotel, welches wir gebucht hatten, 3 Tage vor Reservierungsbeginn storniert. Die von Booking angebotene Alternative war eine Unverschämtheit. Auf unseren Vorschlag bezüglich eines Ausweichquartiers hat Booking nicht reagiert.
Für mich steht fest: NIE wieder Booking.com
Es gibt wirklich sehr gute Alternativen. -
booking.com aus Sicht des Gastgebers
- Nachteile: die schlechtestmögliche Plattform für Vermieter, Gast kann ohne Angst vor Gebühren bis zum letzten Tag stornieren
Nach den vielen, teils extrem erschreckenden Postings von Gästen möchte ich hier mal meine Meinung als Gastgeber kundtun - und die ist auch nicht viel besser ...Antworten
Wir sind als Vermieter erst seit diesem Jahr am Markt und wickeln die Buchungen über einen Multi-Plattform-Anbieter ab, der unser Haus bei mehreren Anbietern einstellt, z.B. booking, e-domizil, BestFewo usw.
Die bisherigen Buchungen kamen zu 100% über booking.com und wurden zu 100% nach unterschiedlich langer Zeit wieder storniert. Meistens merkwürdigerweise am letzten Tag der Zahlungsfrist.
Dadurch können natürlich andere Interessenten die Unterkunft nicht buchen und auch uns entstehen nicht unerhebliche Mühen.
Bei Anbietern wie e-domizil, die selbst das Inkasso übernehmen, wäre das nicht weiter schlimm - dort bekommt man sein Geld, wenn der Kunde nicht anreist oder die Restzahlung nicht leistet.
Bei booking.com jedoch erhält man nichts, überhaupt nichts. Man könne ja den privaten Klageweg beschreiten. Bei "Gästen" aus Russland oder Algerien ein sicherlich erfolgsversprechendes Unterfangen... Eine Sperrung bestimmter Länder ist nicht möglich, da das diskriminierend wäre (kam dem Hotliner extrem schnell über die Lippen, die Frage kommt wohl öfter vor).
Ich werde wohl oder übel das Haus nicht mehr bei booking.com anbieten: Was habe ich von den Buchungen, wenn keiner bezahlt? So habe ich dann jedenfalls die hypothetische Möglichkeit, eine Buchung über eine der anderen Plattformen hereinzubekommen.
Einzige Alternative, die bei booking.com bleibt: eine hohe, sofort fällige Anzahlung verlangen. Bleibt diese aus, sofort stornieren. Eigentlich nicht meine Art von Geschäften, aber wohl unumgänglich. -
Antwort
Als ebenfalls Betroffner kann ich den Schilderungen nur 110% beipflichten - nichts ist übertrieben dargestellt, alles stimmt - und es ist sogar noch schlimmer, wenn man sich direkt bei booking.com einträgt - dann nämlich werden eigene Texte von einer speziellen Abteilung von Stümpern und Verfälschern verfremdet, unrichtig dargestellt, klare Unwahrheiten über nicht existente Ausstattungsdetails veröffentlich und selbst nach Monaten - trotz SEHR häufiger Aufforderung - nicht korrigiert.Antworten
Ich selbst befand mich in der fast gleichen Situation, wobei ich allerdings NUR mit booking.com begann und ebenfalls viele Buchungen bekam, anstelle von "Absagen" erhielt ich "no-Shows" - man erschien einfach nicht - und auch ich sollte in Georgien Anwälte einsetzen, um der Kundschaft von booking.com hinterherzulaufen.
Durch die mangelnde Möglichkeit, Gäste abzulehnen, wurde ich als Freudenhaus missbraucht, hatte Russen im Haus, welche nach deren Verlassen einen Neuanstrich des Hauses erforderlich machten - und mehr. Booking.com ist einzig und allein am durch die Reisenden generierten Umsatz interessiert und Mitarbeiter, welche gerne helfen würden, sind absolut hilflos, da sie KEINERLEI Kompetenzen haben und auch nicht zu Vorgesetzten weitervermitteln dürfen....
Ich könnte endlos mit (belegbaren) Vorwürfen fortsetzen, stelle aber anstelle dessen fest: Von ALLEN Platformen, welche mir begegnet sind, ist booking.com mit sehr weitem Abstand die absolut Negativste. Das Beste was man für sein Seelenheil tuen kann ist, sie zu meiden.
Das Beste was man als Philantrop tun kann, ist jeden zu warnen, mit diesem Unternehmen irgendeine Geschäftsbeziehung einzugehen.
Nehmt IRGENDEIN anderes - und Ihr steht Euch mit Sicherheit besser! -
Scheinpreis mit versteckten Mehrkosten
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Ich habe für uns und unsere drei Kinder über booking.com ein Appartment in Italien gebucht. Den ganzen Vorgang über sah es so aus, als wäre das Appartment für eine Familie mit drei Kindern geeignet und der Preis (zugegebenermaßen sehr billig - aber war ja auch als Schnäppchen ausgezeichnet!) für alle fünf Personen berechnet.Antworten
Erst nach der Bezahlung stellte sich heraus, dass die drei Kinder Zustellbetten bekommen würden, die pro Stück 25 Euro kosten. Damit wird der Preis mehr als doppelt so hoch, was ich gelinde gesagt eine Unverschämtheit finde. Der Fehler ist bei Booking.com angesiedelt und wenn ich mich jetzt vor Ort beschwere, bekommen die Gastgeber den Ärger ab, den eigentlich Booking.com abbekommen müsste.
Das ist das allerletzte Mal, dass ich bei diesem Online-Anbieter buche und ich rate auch jeder anderen Familie dringend ab. -
Antwort
Nach katholischem Denken wird booking.com eines Tages in der Hölle schmoren, für all das, was den menschen angetan hat in seiner unlimitierten Profit-Gier...Antworten
ABER: Ich kann nicht verstehen, wie man dort eine Unterkunft FÜR FÜNF(!?!) buchen kann, zunächst nur den Preis für 2 und anschliessend dann noch einmal 75€ zusätzlich per Tag(?) für die Kinder...
MEIN Haus steht für 5 Personen - und ich erkläre, dass dies dann ein Luxus an Geräumigkeit ist, an welchem man durch Hinzustellen auf besonderen Wunsch und gegen Aufpreis (ebenfalls 20-25€ in der Hochsaison ) noch Familien-Mitglieder unterbringen kann.
ICH als Anbieter muss klar und deutlich sagen, was wieviel kostet.
Wenn der Gast sich das Angebot nicht durchliest ( das tuen sehr viele! - bei MIR bislang jedoch noch ohne Nachteile ), dann sind selbst die Fehlinformierer bei booking.com nicht für diesen Schaden zuständig...
- Wenn Du magst, kannst Du es mir ja ja direkt erklären: ab@pop.ms
Kiu -
Antwort
Sorry, die mail-Adresse lautet aab@pop.ms oder auch kiu@pop.msAntworten -
nie wieder
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
- Geeignet für: Dienstreisen, Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
Gebucht wurde eine Unterkunft in 1.Reihe am Wasser. Bei Ankunft gab es eine Unterkunft in 2. Reihe. Nach 3 Anrufen beim Kundenservice von booking.com erhielt ich nur unbrauchbare Antworten und Vertröstungen.Antworten
Recherche bei einem anderen Vermittler erbrachte eine Preisdifferenz von ca. 300 Euro von 1. zur 2. Reihe. Da ich vom Kundenservice nur noch genervt war kümmert sich nun unser Anwalt um Wahrung unserer Interessen.
AnM: Ich habe für unsere Firma jahrelang bei booking.com Hotels für diverse Mitarbeiter gebucht in der Größenordnung 30.000 Euro/a und hatte bis auf Kleinigkeiten nie Probleme.
Anscheinend ist man zu Gelegenheitsbucher nicht sehr kulant und bemüht für eine Lösung der Probleme zu sorgen. -
Best Price Garantie ist Makulatur
- Nachteile: antworten nicht auf E-Mails, best price-Garantie ist nur Makulatur
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
Einige Tage vor dem Buchungstermin eines bei booking.com gebuchten Hotels habe ich auf der Webseite des Hotels festgestellt, daß man dort direkt 25% billiger buchen kann. Bei den gebuchten 3 Tagen wären das immerhin etwas über 200 Euro Ersparnis gewesen. Eine sofortige Reklamation bei booking.com per e-mail blieb unbeantowrtet. Nach Rückkehr bei booking.com angerufen. Man bedauerte, daß die schriftliche Reklamation nicht beantwortet wurde, könne jetzt aber nichts mehr machen da der Buchungstermin verstrichen sei. ...Antworten -
Antwort
.... als ICH vor Jahren diesem Verein als Neuling beitrat, um Menschen über mein Ferienhaus zu informieren, da wurde auf mich der unmoralische Druck ausgeübt, nirgends preiswerter zu inserieren - auch nicht auf den eigenen Seiten... (das wurde inzwischen in vielen, wenn auch nicht allen Ländern, gerichtlich untersagt... booking.com ist nur gerichtlich zu stoppen...).Antworten
Als sich diese Art von Forderungen dann mehrte und meine Gäste außerdem belogen und betrogen wurden und meine unglaublich(!) oft vorgetragene Bitte und dann Forderung einfach ignoriert wurde, habe ICH den Verein gefeuert - inzwischen versucht man, mich zurückzugewinnen, denn Worte wie Anstand, Moral, Ehrlichkeit sind bei diesem Vermittler (und vielleicht manch anderem, wenn auch nicht allen!) ebenso "Makulatur".
Nur wenn genügend Links von Google eingebunden werden, sich genügend Menschen über ihre Erfahrung damit äußern - NUR DANN werden andere aufmerksam darauf. Überdies sollte man seinen Familien-, Freundes-, Kollegen- und Nachbar-Kreis einfach aktiv informieren, was man denkt und was einem wiederfahren ist.
Andererseits: Dieser Laden hat ein unglaublich hohes Buchungs-Aufkommen und natürlich stechen immer DIE Dinge hervor, die nicht geklappt haben - bei den anderen hat man den Prozess einfach blind durchlaufen, hat nicht das Gefühl, es hätte auch besser gewesen sein können - man forscht ja nicht nach, hat keinen Anlass.
Fest steht, dass man bei ein wenig Eigeninitiative sehr wohl sehr ordentliche Unterkünfte und Menschen treffen kann - denn bei booking.com&Co - das sieht man ja hier - hat man KEINERLEI "Garantie" besser zu fahren - dort wird "auf Teufel komm heraus" vermittelt und Provision kassiert - ALLES andere interessiert nicht!
NULL soziale Komponente ( wie etwa bei airbnb ), NULL echte Sicherheits-leistungen für die Reisenden ( wie bei HomeAway/FeWo-direkt oder anderen ) - NULL Kompetenz an der ersten hotline - alles nur angelerntes und dressiertes Personal ohne eigenverantwortliches Arbeiten mit Kompetenz - woher auch ?!
Eine Vielzahl der beschwerden hier entspricht dem Verlust der Spieleinsätze in einem Casino . man weiß doch, dass es nur einen Gewinner am Schluss gibt, - "die Bank" - und geht dennoch hin?
Die Deutschen SIND eben die Lämmer, die sich selbst zur Schlachtbank begeben - die würden auch noch einmal Merkel wählen, "als kleineres Übel" - unglaublich - aber wahr ;-( -
Booking zensiert die Bewertungen, wer alles liest läuft nicht in die Falle
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, nachweisbare Missstände werden wegzensiert
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
In der Original-Überschrift wurde auf die zugeschweißten Fenstergitter hingewiesen, wegzensiert.Antworten
Bewertungen werden hier nicht in der oberen Zeile rechts angezeigt, man kommt nur auf Umwege dorthin:
https://www.booking.com/hotel/es/bella-vista-benajarafe.de.html?label=gen173nr-1DCAEoggJCAlhYSDNiBW5vcmVmaDuIAQGYAQe4AQjIAQzYAQPoAQGSAgF5qAID;sid=b2569e296f7be6264b92ec4ccb77e813;dcid=1;checkin=2016-07-16;dist=0;group_adults=2;group_children=0;interval=7;no_rooms=1;sb_price_type=total;type=total&#tab-reviews
-
Künstlicher Druck
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben, unhöflich, ungeschult, unglaubhaft, ohne irgendwelche Befugnisse zur Lösung einer Situation, unübersichtlich, keine Ansprechpartner, keine zielgerichtete eMail, zu teuer für diese Leistung
- Geeignet für: Schnellbucher, Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen, wirklich überaus bequeme Menschen mit niedrigstem Anspruch
Jedesmal, wenn ich versuche, an unserem Ort die Verfügbarkeit der Kollegen zu überprüfen kommen diese blöden, grotten-falschen Hinweise, dass es das "letzte Zimmer" oder das letzte Haus ist, was man hier buchen kann - und WENN es dann gebucht ist, dann kommt "ein neues Letztes" - eigentlich ist die Situation ja bekannt:Antworten
Man befindet sich auf dem volkstümlich mit "Sch...-Haus" titulierten Ort, checkt gerade aus und auf dem Teller der Klo-Frau befinden sich zwei, drei größere Münzen - denn weniger gibt ja niemand (...oder doch?? )
GENAU SO läuft es bei booking.com - der suchende Reiselustige - eigentlich anderswo als "Kunde" geschätzt - wird regelmäßig belogen, betrogen und über den Tisch gezogen - fast so wie bei TTIP.
Schlechte Leistung, Vorteile nur für die andere Seite und im Ernstfall auf keinen Fall durch normale Gerichte angreifbar - man kann nur mit den Füssen entscheiden: NIX WIE WEG
... oder noch besser: ein wenig(!) Zeit aufwenden und direkt zur Unterkunft - das geht sehr, - SEHR oft SEHR leicht ... -
Antwort
Hallo.Antworten
Bekannte Masche. Wer das aber auch sehr gut praktiziert ist Ryanair... nur noch zwei Plätze... gebucht... nur noch zwei Plätze... -
Nach ein paar Tagen war meine Kritik lebensgefährlicher Zustände dann wieder deaktiviert, ich auch.
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
Nach vielen Jahren und 25 Buchungen haben sie es nun definitiv geschafft, das war es mit booking.com.Antworten
Kommerz ist dann wohl wichtiger als die Unversehrtheit der Kunden. Diese werden weiter in die Todesfalle der Unterkunft Bella Vista Haus mit 3 Schlafzimmern Benajarafe gelockt.
...
Beim Besuch meiner Buchungen kam immer wieder :
---es ist ein Fehler aufgetreten, versuchen Sie es später---
Umschalten in den Anonymusurlaub, Verlauf löschen, klappte doch, auch mit JohnDo.
Fazit: Ein Punkt wäre einer zu viel -
booking deaktiviert nicht so ganz verkaufskonforme Bewertungen
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
Schade. Seit einigen Jahren buchen wir hier unsere Aufenthalte in Europa. Leider wurden nun die kritischen, aber korrekten Bewertungen ausgeblendet. Die kritischen Bewertungen können alle per Fotos und Videos belegt werden.Antworten
Wir denken, das sollte es mit booking.com gewesen sein.
Wir werden hierzu noch detailliert Stellung nehmen -
Antwort
Lieber "Paco de Alemannia"...Antworten
Obwohl ich im Fazit mit Dir übereinstimme ( "Nie wieder Booking.com" ) bin ich sehr an den avisierten "Details" interessiert...
Weshalb dieser Vermittler nur etwas für Leute mit zuviel Geld sein soll, frage ich mich noch, - denn Portale wie EHR oder TUI verlangen ja noch viel mehr! Fest steht jedoch, dass auch die 15% Basis-Provision viel zu viel für die EDV-gestützte Vermittlung sind - und die Kunden sollen sich nicht in Sicherheit wägen: Diese 15% müssen ja irgendwie auch wieder hereinkommen... - besser also: die Faulheit überwinden und das gute alte GOOGLE ( & CO ) anwerfen und selbst mit dem Unterkunfts-Anbieter Kontakt aufnehmen...
...
Wenn ich daran denke, dass man Hotels angeboten hatte für mehr / höhere Provision bevorzugter dargestellt zu werden ( und dann natürlich auch ohne negative Kritiken... )
Schwarze Schaafe gibt es somit nicht nur bei Anbietern und Gästen, sondern der Leithammel der schwarzen Schaafe lässt sich auch benennen...
... weiter so... ;-)
-
Antwort
Hallo.Antworten
Heute hatte ich, Warteschleife ich kenne Dich, erneut nachgefragt, warum meine Bewertungen weiter ausblendet bleiben, da muss ich die Bewertungsabteilung fragen.....totes Ende. Erneutes einreihen in die Warteschleife, netter Mitarbeiter, ja, ich kann es sehen, dass Sie seit Samstag bei uns anrufen.
1. Bewertungen können erst ab 5 Abgegebenen eingesehen werden, upps, da bin ich wohl alleine.
2. Ihre Bewertung für Bella Vista wurde unter Anonym abgegeben, dann erscheint sie nicht??????, was soll das?.
Ich schicke Ihnen einen neuen Aktivierungslink zu, machte er, Abgegeben, mal sehen, was bei der berechtigten Kritik (alles beweisbar), noch übrig bleibt.
Wenn viel mehr Geschädigte booking,com zunageln würde, da würde sich etwas in der Niederländischen Firmenpolitik ändern.
Wir bleiben am Ball -
Antwort
Hallo und guten Tag.Antworten
Mein Kommentar
https://www.booking.com/hotel/es/bella-vista-benajarafe.de.html?aid=304142;label=fac419jc-hotel-de-es-canNesteva-unspec-de-com-L%3Ade-O%3AwindowsS81-B%3Achrome-N%3AXX-S%3Abo-U%3Aa-H%3As;sid=81adee85aafbb10637e8cf631c18c50f;dcid=12#tab-reviews
ist nun aktiv, aber ohne Bilder. Klar, wer gibt es schon gerne zu, dass Todesfallen vermittelt werden.
... -
Antwort
Da rief doch heute eine sehr nette Mitarbeiterin an und offenbarte mir, dass meine Reklamationen im Serviceteam gelandet sind. Man will mir nun die zugesagten Entschädigungen zukommen lassen, da bin ich aber positiv überrascht und warte ab.Antworten -
... über booking.com / priceline.com
- Nachteile: antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
Hotel über die o. a. Firma gebucht und per Visa-Card bezahlt mit Buchungsbestätigung. Im Anschluss wurde der Betrag abgebucht.Antworten
Beim Auschecken im Hotel musste der Betrag nochmals bezahlt werden, da die Firma booking.com / priceline.com den Betrag unterschlagen hat.
WARNUNG ... VOM FEINSTEN - DIE FIRMEN REAGIEREN NICHT AUF MAILS ODER REKLAMATIONEN! NIE WIEDER! -
Unauthorisierte Abbuchungen von der Kreditkarte
- Nachteile: Keine Unterstützung bei unauthorisisierten Abbuchungen
Finger weg von booking.com. Man arbeitet dort mit unseriösen Anbietern zusammen. Trotz Vorauszahlung musste ich "zur Sicherheit" vor Ort bei einem Apartmentanbieter in Bologna die Kreditkartendaten angeben. 6-7 Monate später wurde meine Kreditkarte von eben diesem Anbieter mit 800 € belastet (wir waren eine Nacht dort. Preis 100 €). Nach Widerspruch bei der DKB haben wir den Betrag zurückerhalten. Diese Woche wurden erneut 300 € abgebucht. Ich habe nun die Kreditkarte sperren lassen und Strafanzeige gestellt. Booking.com hatte ich mehrfach angeschrieben und um Unterstützung gebeten. Diese blieb komplett aus. Auch mein Vorschlage, den Anbieter aus dem Programm zu nehmen, wurde nicht umgesetzt. Daher sollte man davon ausgehen, dass es noch mehr unseriöse und kriminelle Anbieter bei booking.com gibt.Antworten -
Achtung, unauthorisierte Buchung auf der Kreditkarte!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, keine Antwort auf E-Mail
- Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
Schnell und unkompliziert ist die Buchung, danach wird's aber langsam und kompliziert:Antworten
Ich habe eine Unterkunft in Barcelona gebucht. Zur Garantie der Buchung sollten die Daten der Kreditkarte angegeben werden - kein Problem, die Bezahlung soll vor Ort erfolgen.
1 Woche später die Überraschung: Ein etwas höherer Betrag, insgesamt eine nicht unerhebliche Summe für mehrere Tage und Personen wurde von der Kreditkarte abgebucht.
Also prüft man nochmal die Buchungsbestätigung und liest folgendes:
Sie haben Ihre Buchung mit Ihrer Kreditkarte garantiert. Die Zahlung erfolgt an das Hotel. Dann: Vorauszahlung: Der Gesamtbetrag der Buchung wird jederzeit nach Abschluss der Buchung fällig.
Dann an einer anderen Stelle steht: Booking.com wird Ihre Kreditkarte niemals belasten. Ihre Angaben werden nur zur Garantie Ihrer Buchung verwendet.
Dann alles als Frage formuliert und per Mail an booking.com geschickt. Nach einer Woche immer noch keine Antwort, nur eine Bestätigung, dass man sich unverzüglich darum kümmern wird. Nach 20 min in der Warteschleife am Telefon heißt es: Wurde bereits abgebucht? Dann wird es wohl die Vorauszahlung sein. Scheinbar gleich mit der Tourismusabgabe, was die Differenz wohl erklärt.
Ich freue mich jetzt TOTAL auf die Reise...
Nein, so macht es keinen Spaß. -
Zahlung mit VISA-Karte war nicht möglich
Ich hatte das erste Mal ein Hotel in Sri Lanka ueber booking.com gebucht. Die Zahlung mit VISA-Karte war nicht möglich. Da ich eine Nacht mehr blieb, rechnete der Hotelbesitzer nach dem Angebot von booking.com ab. Das war das teuerste Hotel auf meiner Reise in Sri Lanka, kleines Zimmer und in einem kein heißes Wasser. Das Essen war mäßig, aber das Geschäft schien gut zu gehen. Es stiegen öfters Gruppen ab, die für entsprechende Lautstärke sorgten, weil die Wände jedes Gespräch durchließen. Und das in einem Ort, der als touristisch wenig erschlossen gilt. Ich musste mit Euro bar bezahlen und erhielt den schlechtesten Kurs, den ich auf der Reise hatte. Außerdem wird man regelrecht mit Mails von booking.com bombardiert.Antworten
Nie wieder booking.com! -
Antwort
Man könnte fast Mitleid mit booking.com haben - oder bekommen, wenn man die ein oder andere Beschwerde so liest ...Antworten
Obwohl ich Deinen abschließenden Satz absolut unterstütze, kann ich mich dem als Schlussfolgerung des Erlebten so überhaupt nicht anschließen...
Ich komme mir vor wie eine tibetanische Gebets-Mühle: booking.com ist KEIN Reisebüro - man ist reiner Vermittler!
"Vermitteln" bedeutet: Das auf der Unterbringungs-Seite Angebotene per online-Darstellung an einen Interessenten weiterzugeben, es zu vermitteln.
Das bedeutet auch: Die Hotels, die Unterkünfte bieten an und geben Preise ein - NICHT booking.com. Somit bezahlt man auch nicht "den Preis von booking.com" sondern den bei booking.com vom Hotel angebotenen Preis. Dass ein Hotel versucht, "die reichen Europäer", die wir aus deren Sicht sind zu schröpfen, liegt auf der Hand und kann man in der einschlägigen Reise-Literatur seit 30-40 Jahren nachlesen...
Es ist die Frage, ob man bereit ist, sich über den Tisch ziehen zu lassen, eine solche Reise nicht von Fachleuten (Reisebüro) planen zu lassen, sondern auf vermeintlich billige Art und Weise einen Vermittler zu bereichern.
Hotels kann man im Internet nachrecherchieren - mal so als Tipp...
Übrigens kann man Hotels auch direkt im Internet finden und selbst buchen - man bekommt einen Preis angeboten, akzeptiert ihn, begleicht ihn - erledigt. Will man mehr Sicherheit, dann muss man andere Anbieter bemühen oder gleich zu den Profis gehen.
... -
Antwort
Das stimmt. Booking.com ist eine reine Platform, der Vermittler, wenn man so will der Bereitsteller sich selbst offerierender Kunden/Hotels (?).Antworten
Zumindest hat booking.com Haftung für den angebotenen Vorgang. Folgendes ist passiert:
Hotel gebucht (Holland), zuerst alles ok, dann Mail von booking.com: fehlerhafte CC card, Kreditkarte. Was so schon unmöglich scheint, denn eine Kreditkarte wird bereits beim Buchungsvorgang "geprüft".
Nun beginnt der mühsame weil eilige Bestätigungsvorgang, nochmaliges Eingeben, man ist verwundert und gestresst (Reise 12 h später!). Antwortmail an Booking.com geschrieben unter Verweis auf Rücksprache mit Kreditkartenunternhmen, welches die ordentliche Funktion der Kreditkarte bestätigte.
Keine Antwort von booking.
Dann, vor Ort bei Ankunft: Kreditkarte wurde vom System (booking!) nicht akzeptiert, man schrieb auch eine Mail an mich, welche ich nie erhielt. Völlig falsch transferierte Kreditkartennummer und falsche Karte, anstatt Master wurde Visa als bisherige Karte vermerkt.
Ich fiel um den ausgemachten Preis um und musste einen höheren zahlen.
Hier geht es um Preisstabilität und Vertrauenswürdigkeit des Vorgangs. Der wurde hier klar unterschritten. Es wird schwer, booking.com dafuer zu belangen da das Reagieren auf Kundenbelange nicht Teil der Firmenphilosophie ist. -
Nie wieder booking.com
Wir haben am 14.02.2016 über booking.com ein Apartment in London für die Osterwoche gebucht, haben dann die Buchung, 2 Tage später, wieder storniert, vertragsgemäß kostenlos und rechtzeitig. Mit Entsetzen habe ich dann aber 3 Wochen später festgestellt, dass der Betreiber des Apartments am gleichen Tag unseres Stornos, den gesamten Betrag von 2350E über meine Kreditkarte, mit der ich ja bei booking.com garantieren musste, abgebucht hatte. Auf meine email Anfrage bei booking.com hat keiner reagiert, ich habe ein automatisches Antwortmail bekommen. Auf telefonische Anfrage, wurde mir versichert, dass der volle Betrag retourniert wird, "es kann aber dauern". Wann hätte booking.com das Zurückschicken des Geldes veranlasst, wenn ich nicht darauf aufmerksam gemacht hätte? Soviel zum kostenlosen Storno. Inzwischen ist fast eine Woche vergangen, das Geld ist immer noch nicht da. Ich habe nun 2350E auf unbestimmte Zeit, für gar keine Leistung unfreiwillig "entlehnt". Ich habe selbstverständlich den österreichischen Konsumentenschutz und die deutsche TÜV über diese Vorgehensweise informiert. Nie wieder booking.comAntworten -
Antwort
Castro Exclusive Residences Sant PauAntworten
Telégrafo, 19-21, Horta-Guinardó, 08041 Barcelona
Leider muss ich mich anschliessen. Wir haben das Zimmer reserviert und sofort wurde das Betrag abgebucht. Ich habe eine SMS auf mein Handy bekommen, dass 1.130 eur schon abgebucht worden sind, obwohl ich ein Zimmer in Barcelona als "kostenlose Stornierung" gewählt habe. Jetzt meldet sich keiner aus dem oben genannten Apartment um mir die Frage zu beantworten, wann komme ich wieder an mein Geld aus der Kreditkarte, denn jetzt kann ich kann kein anderes Zimmer buchen, wegen dem zuniedrigen Kontostand. Hallo? Geht es nocht?
Auf booking.com sieht man keine negative Erfahrungen mehr unter den Meinungen, alles ist SUPER, EMPFELUNGSWERT, .... so kann man sich keine reale Vorstellung mehr machen. Früher war es anders, ich habe nur über booking.com Zimmer reserviert und legte viel Wert auf die ehlichen Erfahrungen anderen Gäste. Jetzt muss um mein Geld kämpfen, und so kann kein Urlaub gut beginnen. Ich wechsle zu anderen Online Portalen, wo man noch ehrliche Meinungen lesen kann. -
Antwort
Hallo,Antworten
hast Du zufällig die E-Mailadresse von booking.com noch, da ich sie nirgends finden kann. Vielen Dank.
LG Anna -
Antwort
Hallo,Antworten
mich würde interessieren, ob die Sache noch zur Zufriedenheit abgewickelt wurde.
Aktuell bin ich selbst betroffen - der Reisepreis wurde sofort nach Buchung komplett abgebucht. Leider musste ich stornieren. Der Storno (der eigentlich bis 48 h vor geplanter Anreise kostenlos sein sollte) erfolgte einige Wochen vor Reiseantritt.
Bin mal gespannt, ob ich das Geld wiedersehe. Die Dame der Hotline klang zwar optimistisch, aber wenn ich hier so die Erfahrungsberichte lese, klingt das völlig anders.
Ich werde berichten, wie sich die Sache bei mir entwickelt. -
Inklusivleistungen sind dann doch KOSTENPFLICHTIG
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
- Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
Nie wieder.Antworten
Viele Leistungen die laut booking.com inklusive waren, wurden dann im Hotel kostenpflichtig. Angaben zu den Hotels stimmen nicht mit den Tatsachen überein. -
Hotelzimmer nicht vorhanden, aber Kreditkartendaten abgegriffen
2 x über booking.com gebucht.Antworten
1 x Hotelzimmer nicht vorhanden (Sternhagens Landhaus, Föhr)
1 x wurden die Kreditkartendaten abgegriffen und es folgten illegale Abbuchungen.
Nicht zu empfehlen! -
Antwort
BriPe schreibt am Dienstag, 01.03.2016Antworten
2 x über booking.com gebucht.
1 x Hotelzimmer nicht vorhanden (Sternhagens Landhaus, Föhr)
1 x wurden die Kreditkartendaten abgegriffen/illegale Abbuchungen.
>>>Nicht zu empfehlen!
Sorry, "nicht zu empfehlen", wenn es sich um den Tatbestand von Datenmissbrauch handelt ???
Oder "war das eigentlich nicht ganz so" ??
1. "Hotelzimmer nicht vorhanden" ist kein Problem von booking.com
Ihr habt Euch an einen reinen VERMITTLER gewendet, welcher
ausschliesslich nur vom Beherbungs-Betrieb Unterkünfte ange-
boten bekommt und diese online anbietet, um sie Suchenden
vorzustellen und zur Buchung anzubieten.
DAS HOTEL hat die dort angebotenen Zimmer ainfach anderwei-
tig vermietet - und booking.com erpresst seine Hotels(&CO) zwar
in diesem Fall Schadenersatz zu leisten, kann diesen aber nicht
durchsetzen - und will es (wg. des Aufwandes) auch nicht...
2. Kreditkarten mögen eine bequeme Zahlungsweise sein, aber
sie bieten BEKANNTER WEISE Angriffs-Punkte - und es sollte je-
dem klar sein, dass man sich dreimal überlegt, WEM man sie an-
vertraut - ich würde behaupten, dass man sich hier überlegen
sollte, ob sie "in guten Händen" sind...
In Missbrauchsfällen (da herrscht ja manchmal Sprachverwirrung)
gibt es aber klare gesetzliche Regelungen - und die sollte man
dann auch in Gänze nutzen.
Wer sich einreden lässt, dass eine Kreditkartenzahlung auf solche
Weise "sicherer" ist, der ist selbst Schuld...
Aber die Unternehmen verdienen daran, also nutzen sie es und der
Reisende macht es sich bequem und schaltet das Denken ab...
Tja und dann?? Siehe oben!
-
Tipp bevor man bei booking.com bucht
- Geeignet für: Urlauber
ich selber habe viele meiner reisen über booking.com gebucht und auch mit vielen hotels über die Buchungsprovision gesprochen.Antworten
Grundsätzlich hat eigentlich immer alles gepasst. Einmal musste ich ein Hotel stornieren, das eigentlich keine Stornierungsmöglichkeit mehr beim Buchen hatte, da wir es nicht mehr bis zum Hotel geschafft haben. Hat schlussendlich auch geklappt.
Klar - jedes Hotel muss sich überlegen, ob es über Booking.com Zimmer anbietet und ob es sich für das Hotel auszahlt.
Deshalb habe ich jetzt mit einem Freund zusammen ein Startup gegründet, wo sich jeder einen Teil der Reisekosten nach absolvierter Reise wieder zurückholen kann.
Dazu muss man VOR der Buchung auf unsere Webseite gehen und seine E-Mail Adresse eingeben, wir leiten zu booking.com weiter wo normal gebucht werden kann. Nach der absolvierten Reise bekommt man derzeit 3% der Reise zurück. ...
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Antwort
Salve...Antworten
Einmal abgesehen von der Tatsache, dass Ihr eigentlich keine Verbesserung im Sinn habt, sondern im Grunde nur von den Buchungen partizipieren wollt:
WAS exact ergibt sich für die hier kritisierenden Reisenden denn eigentlich als Verbesserung gegenüber diesem Veranstalter, der sich - wie hier unzählige Male beschrieben - als extrem(!) "unzuverlässig" (sehr milde ausgedrückt) erwiesen hat??
Da rüge ich auf eben dieser Grundlage, dass dieses Unternehmen seine Kunden fast(!) ausschliesslich nur hängen lässt und nur an einer einzigen Sache interessiert ist: Dem Klingeln der eigenen Kasse - und dann kommt Ihr daher, erklärt sie für harmlos, damit Ihr als zwischengeschaltete Vermittler (man hat also noch jemanden am Verfahren beteiligt) Eurerseits nun noch abgreifen könnt?
Cleverer Ansatz, wenn man sich den Teufel darum schert, wie es dem Gast und Reisenden dann anschliessend ergeht!
Im Grunde also keinen Deut besser als dieses Unternehmen.
Ihr solltet Euch den frust der Kunden zunutze machen UND ALTERNATIVEN BERATEND SO ANBIETEN - DANN wäre Euer Angebot eines, welches man berücksichtigen könnte - aber das bedeutet ja mit ehrlicher Arbeit sein Geld verdienen - und so stellt Ihr Euch einfach auf eine Stufe mit diesen.
Und einmal arithmetisch zum Abschluss:
Wenn ich EINTAUSEND EURO ausgebe, dann ist es mir MIT SICHERHEIT die Sache nicht wert, mit 30 Euro später "belohnt zu werden", dass ich diesen Weg gehen würde!
Ich würde ihn aber mit Sicherheit gehen können, wenn Ihr anstelle dessen zu einem angefragten booking.com - Vermittlungs-Angebot eine Direktbuchung zum jeweiligen Anbieter mit ganz erheblich besseren Kondition (nämlich 10-15%) bewerkstelligen würdet.
DAS kann zwar jeder buchende Kunde mit etwas Zeitaufwand auch, - aber offensichtlich sind etliche zu bequem dazu - oder trauen es sich nicht zu.
"Nee, Freunde" - Euer Ansatz ist derzeit keinesfalls akzeptabel!! -
booking.com - echt das letzte - nie wieder !!!!!!
- Nachteile: antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
- Geeignet für: Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
hatte bei booking.com eine reise in Deutschland gebucht - welche vorn und hinten nicht meiner Buchung entsprach - trotz mehrfachen telefonieren und Mail´s mit/an booking.com mehr als ein vertrösten und "ja wir kümmern uns drum" kam gar nix, das ärgerliche dabei war, dass selbst die Telefonate im Vorfeld in keinster weise den Tatsachen entsprach und ein drittel teurer als Trivago oä. ich nie wieder mit dieser TruppeAntworten -
Booking kommt zensiert echte Bewertungen
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, reden sich aus Angebot der Best-Preis-Garantie heraus
Ich finde es unzumutbar, dass booking.com echte Bewertungen einfach so einlernt. Kritik lassen sie einfach so verschwinden - ob die Hoteliers da mitwirken oder nicht, wird man nicht erfahren. Die Strategie lautet, alles unter 5 Punkten unter den Teppich kehren, wenn es genügend Bewertung mit über 5 Punkten gibt. UNGLAUBLICH UNEHRLICH!Antworten
-
Antwort
Hallo, "Missy Mecy",Antworten
ich teile Deine Entrüstung, - aber erstaunt bin ich keineswegs!
Booking.com manipuliert überall dort wo es möglich ist - und wenn schon bessere Bewertungen gegen Aufpreis bei der Komission ("Verzeihung" natürlich nur "Besserpositionierung") für die großen Hotels, welche es sich leisten können - in D inzwischen gerichtlich verboten - nicht aber in anderen Ländern bislang, - Italien - beispielsweise - ist eingeknickt) käuflich erworben werden kann, dann kann diese Art von Prostitution doch nicht wirklich verwundern.
Das Einzige was hilft ist Aufklärung - trage es weiter, nutze jeden Internetlink den Du hast, informeire Freunde, Familie und Bekannte vorsorglich - und bitte auch diese es weiterzutragen - DANN hast Du Erfolg - wenn auch zunächst(!) einmal nur im Micro-Bereich.
ICH warne JEDEN vor booking.com - und wer es dennoch nutzt und jede Art von Überprüfung ablehnt, der ist für mich(!) zu ignorant um mein Gesprächspartner zu sein - so einfach ist das...
-
... durch ein Hotel in London bzw. Booking.com
- Geeignet für: Dienstreisen
Bei einem offensichtlich überhöhten Angebot eines Hotels in London hatte booking zwar reagiert, aber beim Hotel kein Entgegenkommen erzielen können. So musste ich eine Annulationsgebühr von £ 800 an Stelle von £ 80 bezahlen. Ich war jahrelang sehr zufrieden und habe als Genius Mitglied auch mit Vorteilen buchen können.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
sei mir bitte nicht böse, aber warst Du WIRKLICH der Ansicht, Dir damit den Status eines "Value-Kunden" gesichert zu haben ??
Du bist exakt so viel wert bei booking.com, wie der Klang ihrer Kasse!
Wenn es echte Probleme gibt, zieht man sich flugs zurück - vor Allem und bevorzugt auf die Tatsache: booking.com ist KEIN "Reisebüro" und man hat ganz bewusst den Status eines VERMITTLERS gewählt - ohne irgendwelche Verpflichtungen, - jedoch mit jeder Menge Extra-Rechte.
Nimm es mir nicht übel, - aber sei froh, dass man Dich aus der booking.com "VIP-Lounge" verstoßen hat...
Es mag zwar bequem gewesen sein, aber ein 800 £ (oder mehr) Hotel findest Du auch online - und dann auch preiswerter.
Ich gehe davon aus, dass die Geschäftstüchtigkeit eines normalen erwachsenen Menschen den zumeist berufslosen Hotline-Mitarbeitern bei booking.com (mit 1 Monat Anlernverhältnis) ausreichend überlegen ist - zum eigenen Vorteil!
Und sonst gbt es noch etliche andere Anbieter - und VOR ALLEM ein Reisebüro in der Nähe, welches sich dann auch wirklich einsetzt!!
Und das mit Mitarbeitern, die dauf ihre Ausbildung drei Jahre ihres Lebens verwendet haben... -
Völlig enttäuschend
Ich habe aufgrund des sehr übersichtlichen Buchungssystems und meist guter Preise häufig bei booking.com gebucht.Antworten
Das Unternehmen bot im Dezember 2015 das Hotel Tambuca in Quito an, wobei ich ein Einzelzimmer mit Bad und Schrank buchte.
Dort angekommen hieß es, Einzelpersonen bekämen nur ein Gemeinschaftsbad und die größeren Zimmer mit Schrank seien bereits vergeben. Statt wie bei booking.com angegeben, akzeptiert die Unterkunft nur Barzahlung. Meine Reklamation bei booking.com wurde völlig unqualifiziert beantwortet. Da war sogar von einem Upgrade auf ein Zimmer mit Bad die Rede, das mir das Hotel zur Verfügung gestellt habe.
Trotz einem eindeutig schlechteren Zimmer als bezahlt lehnt booking.com eine Erstattung ab. Bitte nie eine Kundenorientierung von booking.com erwarten. Ich buche künftig vorrangig anderweitig. -
Antwort
Schau, Du hast - einmal überspitzt dargestellt - Deine "Reise-Seele" in die Hände von Belzebub gelegt, versucht, Dir Deine Vorteile zu sichern, ohne zu berücksichtigen, dass am anderen Ende auch Menschen mit diesen Entscheidungen zu leben haben...Antworten
Dabei hast Du übersehen: Wer sich auf booking.com als Geschäftspartner verläßt, IST verlassen, denn man macht dort keinerlei Anstalten, um wirklich und tatsächlich für den Kunden einzustehen, man sichert sich im gegenteil gegen jede Art von Anspruch ab - man vermittelt nur, man sieht sich nicht in der Pflicht das Angebot zu prüfen und man verwehrt vor Allem den kleineren Anbietern eine detaillierte Darstellung, indem man einfach "Klick-Boxen" vorgibt, woraus man Angaben im eigenen Sinn ableitet.
Natürlich ist es sinnvoll zu wissen, ob es ein Bad gibt (zB) - aber nirgends kann man angeben, wo sich dieses befindet - also entscheidet die Text-Abteilung - unerreichbar für JEDEN!!!, AUCH für die eigenen Mitarbeiter - wie sie dieses ausschmückt und in welchem Glauben man den Gast zurücklässt.
Es ist gewollt, dass ein Anschein erweckt wird, der zur Buchung führt.
Du hast Recht: Oberflächlich gesehen bietet booking.com eine gewisse Ordnung und einen Überblick - doch was hilft es Dir, wenn zahlreiche Dinge daran einfach nicht stimmen??
Mein Tipp:
Nutze die Übersicht - und dann kontaktiere das Quartier selbst - oder noch besser: Schalte ein >Reisebüro ein und nehme sie in die Pflicht, wenn etwas nicht stimmt - achte darauf, dass man diese Verantwortlichkeit auch übernimmt! Große Veranstalter tun das!
Ich hoffe, Quito war dennoch ein Erlebnis und mein Neid ist Dir sicher. -
Never ever - Der Kunde ist nie der König!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, arbeiten massiv gegen den Kunden, Kulanz mangelhaft
- Geeignet für: Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
Habe ein Hotel in Binz auf Rügen gebucht. Das Angebot war als besonders günstiges Angebot gekennzeichnet! Ich habe aber bis zum Nachmittag mit der Buchung gewartet, weil der Preis so niedrig war, dass ich die Möglichkeit eines Irrtums nicht restlos ausschließen konnte. Dann gebucht und eine Bestätigung von booking erhalten. Am nächsten Morgen ruft das Hotel (Hotel Granitz) an und teilt mir mit, dass es sich um einen Irrtum handelt und der Preis falsch sei. Man habe booking informiert, die hätten aber nicht reagiert. Der Preis wäre doppelt so hoch wie gebucht! Ich habe dann mehrfach versucht, mit booking per Mail in Kontakt zu treten. booking schickte mir dann nach Tagen eine Mail, dass man mich tel. nicht erreichen könne. Lange Rede - gar kein Sinn - man machte das Angebot, für etwas weniger zu buchen - auf meinen Vorschlag wurde nicht eingegangen!Antworten
Ich habe meinen Account bei booking gelöscht und in die Stornierung eingewilligt, da ich meine Freizeit nicht in einem Hotel verbringen möchte, das so mit seinen potentiellen Kunden umgeht.
booking.com - never ever! -
Antwort
Lieber "Cleanman" - ist das nicht "quick and dirty"?Antworten
Schon die Verärgerung verstehe ich nur teilweise - Du hast den Preis schon als vermutlich falsch erkannt und dennoch gehofft (natürlich! "Geiz ist geil" ), dass der Vorteil auf Deiner Seite verbleibt.
ÄHEMM!!! GENAU SO verfährt booking.com - sie handeln ausschließlich zum eigenen Vorteil - knallhart, egal, wie freundlich das Mädel am anderen Ende der Strippe klingt - sie hat (um es klar und deutlich auszusprechen) absolut nichts zu sagen - die Geschäfts-Politik ist stringent vorgegeben - und eben ausschließlich zum Vorteil von booking.com.
Mit anderen Worten, lieber cleanman, Du hast Dich mit dieser Company im Grunde gleichgeschaltet und nur übersehen, dass Du dort kein Gewinner sein wirst.
Und dann: Du hattest den Hotelnamen, es war also sehr leicht, deren Kontaktdaten zu ergooglen - wenn Du denn Zweifel hattest - warum hast Du sie nicht ausgeräumt?
"Mal abwarten ob es dennoch klappt"?
Und dann gehst Du zum Schluss her, erwartest, dass die, die "Profis im Partner-betuppen" sind, auf DEINE Konditionen eingehen - und das Hotel, welches alles richtig gemacht hat, nur ebenso wie der booking.com Kunde an seinen "Partner" verzweifelt und seine Hinweise nicht durchbekommt - DENEN machst Du einen Vorwurf?
Ich selbst habe ein halbes Jahr lang auf Richtigstellung grottenfalscher Behauptungen gewartet, mit denen meine Gäste betrogen und falsch informiert wurden, mehrfach pro Woche geschrieben - ohne irgendeinen Erfolg! - Bis zur Kündigung...!
Seitdem arbeite ich mit netten Vermittlern, die sowohl die Vermieter als auch die Kunden schätzen - ohne einseitig auf Vorteile bedacht zu sein, eben partnerschaftlich!
Vielleicht nimmst Du diese Einstellung ja auch an, dann hast Du weniger Ärger und VIEL vertrauensvollere Menschen und Unternehmen um Dich herum - schau doch mal bei airbnb oder FeWo-Direkt - so als Beispiel.
Und wenn Du bei airbnb stutzt, dass DU als Kunde tatsächlich machen sollst, wie es jedes Reisebüro inzwischen macht, nämlich eine Beratungs-Gebühr zu verlangen, dann prüfe einmal, was Du dafür bekommst! Sicherheit, freundliche, zuverlässige 24-Stunden-Beratung, Sicherheit und Versicherung - und Dinge, auf die Du NIE kommen würdest: Die schicken doch tatsächlich ihren Gastgebern, welche einen offenen Kamin anbieten zum Beispiel(!) auch photo-elektronische Kohlenmonoxyd-Melder - die sind nicht billig, - aber bei airbnb meint man eben, dass der Kunde überall in Sicherheit sein sollte - und dafür bezahlst Du einen lächerlichen Betrag, den sonst Dein Vermieter bei booking.com abdrücken muss. DIE kommen gar nicht erst auf die Idee, ein Objekt aufzusuchen, wie es bei airbnb immer wieder passiert - oder wo man sich dann BUCHSTÄBLICH "selbst ein Bild macht" (einen Fotografen für neutrale Fotos schickt).
Siehst Du den Unterschied?
Und jetzt wende Dich mit Deiner Kritik an DIE, die sie zu tragen haben!
„Ich habe meinen Account bei booking gelöscht und in die Stornierung eingewilligt, da ich meine Freizeit nicht in einem Hotel verbringen möchte, das so mit seinen potentiellen Kunden umgeht.“ -
Booking.com NIE NIE WIEDER!!!
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails
Habe innerhalb Deutschland ein teures Hotel gebucht, als der Konferenzort sich 2 Monate vor dem Termin änderte, war es nicht mehr möglich das Hotel zu stornieren!Antworten
Kein Hotline vorhanden - aus guten Gründen ;-) -
Antwort
Liebe Lia Leng,Antworten
"Ich" bin "der", der diesem Unternehmen sehr viel Negatives nachsagt - und auch leichterdings nachweisen kann!
Da ich selbst nicht vom deutschen Kundendienst nicht prinzipiell betreut werde ( lebe im Ausland ) kam ich damit weniger in Kontakt.
Festzustellen ist jedoch: Dieser Kundenservice existiert und ist gegenüber den meisten anderen ausgesprochen freundlich.
Nachteil für mich: Man hat die Anweisung die Angelegenheit stets in das zuständige Land abzugeben - so wird man dann in spanisch, Africaans oder Französisch "betreut", - obwohl man keine dieser Sprachen versteht. Englisch ist zwar 2. Pflichtsprache, jedoch sind nicht alle hotline-Mitarbeiter begabt dafür.
Zurück nach Deutschland: Die hotline existiert, wird bedient und man "versucht zu tun was man kann".
DAS ist der zweite Haken:
"Man kann" nicht viel: Einerseits einer nur 1-monatigen "Ausbildung" geschuldet und dann auch ohne Entscheidungsbefugnisse dem Kunden überlassen - da versucht die Natur des Mitarbeiters dann höflich zu bleiben und weicht peinlichen Situationen bestmöglich aus.
An die Vorgesetzten, die Führungsebene kommt man nicht heran - es sei denn gerichtlich - und dazu rate ich in dieser Sache.
Man sollte seine Rechte ( sofern sie zugesichert wurden ) auch bestehen - und hat reichlich Chancen damit, - denn die Gerichte sind mittlerweile dafür sensibilisiert und die Anwälte können auf etliche bereits gelaufene Entscheidungen zurückgreifen.
Also: Bedingungen lesen, Versprechen einfordern, Fristen setzen, Anwalt konsultieren - ersatzweise die Verbraucherzentralen.
Waidmanns Heil! -
...
Wir müssen zusammen mit einigen und uns persönlich bekannten anderen Ferienhausvermietern eine eigene Erfahrung mit diesem Buchungsportal zur Zeit durchmachen. Wahrscheinlich im Zuge der Änderungen durch das Kartellamt und klaren Einschränkungen im Wettbewerbsvorteil, versucht booking.com die Ferienhausbesitzer zu zwingen auf eine jederzeit stornierbare Rate umzusteigen und keine Vorauszahlung zu verlangen.Antworten
Dies macht booking.com so: einfach das Konto sperren und für Kunden unbuchbar machen. Dann wird den Ferienhausvermietern gesagt, dass eine Verifizierung von der Glaubwürdigkeit durch ein Besuch von booking.com Mitarbeitern nötig sei. Dies geschah schon Anfang Dezember 2015 und der Mitarbeiter sollte in 2 Wochen vorbeischauen. Auf kürzlich gestellte Nachfrage wurde aber mitgeteilt, dass so ein Besuch erst IM FEBRUAR geschehen soll. Wenn es dann im Februar passiert (was jeder weiss, dass es nicht so sein wird), dann war das Konto ca. 3 Monate gesperrt. Es wird ausdrücklich in jeder Mail darauf hingewiesen, dass bei der Umstellung auf die kostenlos stornierbare Rate eine Freigabe des Kontos sofort passiert. Booking.com braucht in dem Zusammenhang keine Papiere wie Genehmigungen, Nachweise, Ausweiss, polizeiliches Führungzeugnis usw und es bleibt weiterhin für uns ein spannendes Geheimnis was und wie diese Firma verifizieren möchte.. Es spielt, übrigens, auch keine Rolle, dass Gäste bereits sehr zufrieden mit der Unterkunft und Vermietung waren. Alle Beweise zum Gesagten sind gesichert. -
Antwort
Ich wundere mich immer wieder, dass Anbieter erst so spät auf Unlauterkeit und mangelnde soziale Kompetenz ihrer Partner kommen.Antworten
Ich selbst musste quasi vom ersten Tag an dem Betrug am Kunden widersprechen und habe nach drei Monaten unsäglichen Verhaltens seitens dieses Vermittlers meine Konsequenzen zum Schutz meiner Kunden und meiner selbst auch aus morlischen Gründen ziehen MÜSSEN - ich konnte es einfach nicht weiter erlauben.
Ich gebe zu, dass man anfänglich einen "Druck" verspürt sein Angebot an die richtigen Gäste weiter zu geben - aber einmal ehrlich: Wer als Kunde dem "Geiz ist geil-Prinzip" so unverholen einseitig zuspricht, kann eigentlich auch keine wirklich netter Gast sein - schon die Wahl dieses Skandal-umgebenen Unternehmens legt dies nahe.
Ich kann aber beruhigen: Schaut Euch andere Anbieter an - da ist man SEHR viel seriöser - auch wenn man ähnliche Komissionen erhebt, so sind die Rahmenbedingungen jedoch SEHR viel besser. ...
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Booking.com NICHT empfehlenswert
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, ändert nachträglich einseitig die Bedingungen
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
Leider habe ich keine guten Erfahrungen mit Booking.com gemacht.Antworten
Eine Buchung für eine Ferienwohnung sollte bis Mai 2016 kostenfrei storniert werden können. Die erste Zahlung sollte im März fällig sein.
Misstrauisch wurde ich, da gleich ein Teilbetrag abgebucht wurde.
In der per Mail zugesandten Bestätigung war nun vom kostenfreien Stornorecht nicht mehr die Rede.
Solch ein Gebaren ist nach meiner Meinung schon betrügerisch.
Also lieber Finger weg von Booking.com, die seriösen Zeiten sind scheinbar vorbei. Jetzt wird abgezockt. -
Antwort
Hallo und guten Tag:Antworten
Zur Information: Ein "Geschäft" oder eine Vereinbarung funktioniert ja zumeist von zumindest 2 Seiten aus - mit booking.com biedert sich eine dritte, kassierende Seite an.
Damit deren Geschäft so reibungslos wie möglich funktioniert - man hätte auch kein qualifiziertes Personal, welches mit anderem richtig umzugehen weiß und die entsprechenden Befugnisse hätte - setzt man vor Allem die "Partei der Gastgeber" unter Duck.
DIESE haben einen natürlichen Wunsch nach Buchungs-Sicherheit, ebenso wie die Gäste. Also würden sie gerne - und haben es andernorts auch - ein Recht zum Widerspruch haben. Genau das versagt Ihnen booking.com aber und verpflichtet sie zu Vertrags-Bestandteilen, welche sie ansonsten nicht akzeptieren würden.
Beispiel:
Ich habe - mehrfach - Buchungen aus "dem Osten" (Russland, Georgien, etc) gehabt, auf die ich am Tag der Ankunft stundenlang vergeblich gewartet habe. Man heizt das Haus vor, putzt es noch einmal sorgfältig, bezieht die Betten frisch, bereitet andere Kleinigkeiten vor, nimmt sich Freizeit für den Empfang am Arbeitsplatz. Also "Kosten". Wenn ich damit an booking.com herangetreten bin, empfahlen mir diese, einen Rechtsanwalt nach Georgien zu schicken - man könne sonst nichts tun...
Also entscheide ich als Gastgeber: Europäer kommen immer, da kann man Risiken eingehen - Osteuropäer sind problematisch, da lässt man besser die Finger davon. Genau das geht aber bei "B-Dot" nicht - man wird erpresst, JEDE Buchung anzunehmen - auch die des 55-jährigen mit der 19-jährigen "Begleitung", die dann die Zimmer in einem Chaos hinterlassen - vom MakeUp in Bett- und Bade-Wäsche einmal ganz zu schweigen.
Mit anderen Worten: Wer von booking.com mit deren Tun aufgrund eigenen "Geiz-ist-geil"-Strebens nicht lassen kann, der muss mit dem Ergebnis dann leider leben.
Es gibt ausreichend andere Anbieter und man kann ja auch einmal selbst nach dem Haus seines Begehrens suchen - teilweise dann auch wesentlich preiswerter und mit dem Vorteil nicht-erpresste Gastgeber anzutreffen.
Die Krake "reine pure Vermittlung" und sonst NICHTS! greift als Geschäftsmodell immer mehr um sich, - wird gelegentlich ( wie gerade wieder in Berlin) gerichtlich beschnitten, kassiert aber fröhlich weiter - dazu möchte ICH nicht beitragen!
Ich habe booking.com vor einiger Zeit nach langem, völlig nutzlosen Kampf wegen Betrug an meinen Gästen gekündigt - und WEIT angenehmere und fähigere Geschäftspartner gefunden - FeWo-direkt + airbnb nur als ZWEI Repräsentanten davon...
Bei all dem wird natürlich vorausgesetzt, dass ein Gast ein wenig eigene Aktivität und Fairness einzubringen bereit ist - und das ist doch für "die schönsten Wochen des Jahres" nicht zuviel verlangt! -
Bewertungs-Index unglaubwürdig
- Vorteile: große Auswahl, detaillierte Beschreibungen
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Ich habe soeben einen unerfreulichen Hotelaufenthalt auf Teneriffa hinter mir. Ich habe eine detaillierte, aber schlechte Bewertung geschrieben, die veröffentlicht wurde, allerdings ohne die Fotos, die ich hochgeladen hatte.Antworten
Nach erneuter Durchsicht der Kommentare von anderen Reisenden kann ich subjektiv den Bewertungs-Wert des Hotels nicht nachvollziehen. Die schriftlichen Bewertungen sind größtenteils schlecht. Der Wert mit 8.3 ist allerdings "großartig". Entweder wird hier geschummelt oder der Index berechnet sich so, dass Dinge wie "Fußboden vorhanden" schon einen tollen Wert ergeben.
In Zukunft werde ich über eine andere Plattform buchen bzw. mich bei anderen Bewertungsplattformen schlau machen. -
Antwort
Hallo Thomas,Antworten
ich kann teilweise Deine Meinung bestätigen. Booking.com jedoch betrügt bei den Bewertungen ganz wissentlich und das System lässt sich nicht nachvollziehen (steht ja sogar in den Geschäftsbedingungen, wenn auch gut verpackt und wer liest schon so genau). Ich selbst habe eine Bewertung für ein Hotel auf Kreta abgegeben, welche nie erschienen ist. Auf meine Rückfrage erhielt ich nie eine Antwort, der Hotelier hingegen bekam auf seine Nachfrage hin mitgeteilt, dass es sich um eine offensichtlich betrogene Bewertung handeln würde. Mein Fehler war es, dass ich ein zweites Mal auf meiner Rundreise in das Hotel zurück gekommen bin und dort auf der Terrasse über das freie WIFI die Bewertung geschrieben habe, ggf. prüft auch booking.com so weit.
Booking.com hat offensichtlich mit manchen Hotels Probleme, diese Hotels bekommen gute, korrekte Bewertungen gestrichen und durch schlechtere ersetzt (Punkte werden nachträglich geändert und Texte durch booking.com eigenhändig "verfeinert"), andere Hotels werden mit entsprechenden Verbesserunegn "belohnt". Bei dem von mir erwähnten Hotel handelt es sich um ein kleines Hotel in Südkreta, welches von einem deutschen Paar betrieben wird. Obgleich dort alles top ist, sind die Bewertungen eher im Durchschnitt. Mal ganz ehrlich, ein von Deutschen betriebenes Hotel auf Kreta mit einer einheimischen Betreuung von booking.com in Griechenland und auf Kreta. Was ist da zu vermuten, z.B. man möchte seine 99,99 % Landsleute der Hotelbetreiber vor diesen "Eindringlingen" schützen, man kennt sich seit Jahren und fördert sich gegenseitig und jetzt kommen "die Fremden".
Witzigerweise steht jedoch genau dieses Hotel in allen anderen Bewertungsportalen unter den ersten beiden Hotels des Ortes, bei tripadvisor an erster Stelle.
Da scheint doch bei booking.com etwas nicht mit richtigen Dingen zuzugehen.
Genau wie dieses Hotel bei booking.com gedrückt wird kann man davon ausgehen, dass Ihr Hotel "gehoben" wird. Ganz legal nach Auffassung von booking.com, nur auf Kosten der echt guten Hotels, die manchmal aber auch für booking.com unangenehm sind.
Ein Vorschlag meinerseits: Am Besten direkt im Hotel buchen, kostet mehr Aufwand, vielleicht auch 2 E-Mails aber das Hotel verdient besser und die Preise sind trotzdem günstiger, ich habe dies jetzt schon mehrfach erlebt, in unterschiedlichen Ländern.
In jedem Fall aber Finger weg von booking.com, einfach nur betrügerisch und die Hotels werden bis auf den letzten Bluttropfen ausgepresst, da die "bookings" wissen, dass viele Hotels auf booking.com angewiesen sind und der Gast lieber einfach und teurer als direkt im Hotel bucht.
In dem Sinne einen hoffentlich nächstes Mal schöneren Urlaub.
Grüße
Klaus -
Booking.com besser Finger weg
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, ständig wechselnder Ansprechpartner, Bewertungen werden manipuliert, Null Service im Schadensfall, sehr schlechter Kundendienst
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
Ich war lange und anfänglich auch sehr zufriedener Kunde bei Booking.com.Antworten
Die Auswahl ist groß und das Buchen sehr unkompliziert.
Alleine 2015 habe ich mehr als zehnmal über Booking.com gebucht. Leider musste ich nun bei meiner dritten Beschwerde innerhalb der letzten acht Buchungen feststellen, dass sowohl der Kundenservice als auch das Lösen von Problemen sehr stark nachgelassen hat.
Nachdem ich nun aufgrund meiner Verärgerung durch die letzte Buchung im Netz recherchiert habe, musste ich feststellen, dass es mir wohl nicht alleine so geht.
Es gibt hunderte Negativposts und Beschwerden im Internet auf diversen Portalen über Booking.com, denen ich mich nun auch anschließe.
Durch diese Posts habe ich einen Einblick hinter die Kulissen von Booking.com erhalten und nun ist mir auch bewusst, warum die Buchungen schlechter und schlechter wurden.
Konnte man sich vor geraumer Zeit noch auf die Bewertungen und die Einstufung im Wertesystem von 1-10 verlassen, so ist dies nun nicht mehr so.
Durch die hohen Provisionsansprüche und entsprechenden Einnahmen lässt Booking.com anscheinend keine negativen Bewertungen der Hotels zu bzw. lässt diese nur unverhältnismäßig in das Wertungssystem einfließen.
So werden immer mehr Kunden enttäuscht, die sich wie ich auf eine Einstufung von 8,2 verlassen, zumal auch keine wirklichen Negativbewertungen vorliegen.
Meist ist alles super mit ab und zu kleinen Mängeln in Bereichen, die die meisten Kunden nicht als sonderlich wichtig erachten.
Dass die Angaben und Bilder der Hotels von Booking.com ohne Überprüfung in die Beschreibung einfließen, ist eigentlich schon ein No-Go. Aber dass diese seit geraumer Zeit auch nach Beschwerden nicht angemessen angepasst wird bzw. die Wertung sinkt, ist ein Hohn.
Die anschließende Beschwerdeabwicklung ist mittlerweile auch zur Farce geworden.
Man erhält Unmengen Emails von ständig wechselnden Teammitarbeitern als Absender, die immer das Gleiche wollen. Bilder und mehr Infos. Komischerweise scheinen diese aber nie bei Booking.com anzukommen. Nach Wochen des Hin- und Her-Schreibens verweist Booking.com dann auf das Hotel, das natürlich nicht bereit ist, angemessene Wiedergutmachung zu betreiben. Denn es handelt sich natürlich um Hotels, die sowieso keine Stammkunden haben, deren Angaben und Bilder schon falsch übermittelt wurden und darum letztendlich auf den Kunden pfeifen. Zumal sie ja auch keine negativen Bewertungen und Nachbesserungen bei Booking.com befürchten müssen.
Zwei meiner drei Beschwerden dieses Jahr waren es nicht wert, darüber zu berichten. Anstelle Flat-TV ein Röhrengerät, trotz Raucherzimmer gebucht keins vorhanden, Badezimmer war erst nach „überwachter“ Reinigung nutzbar usw., also alles Dinge, mit denen man leben kann.
Meine letzte Buchung und anschließende Beschwerde schlägt dem Fass jedoch den Boden aus. Ein angebliches 4-Sterne-Hotel mit 8,2 Punkten stellte sich als unzumutbare Bruchbude mit kaputten Möbeln, schimmeligen, dreckigen und zerrissenen Handtüchern und Vorhängen, kaputter Klimaanlage bei 42° C, und Dauerbaustelle direkt vor unserem Bungalow heraus.
Es handelt sich um das Hotel Vimarn Samed Resort auf Koh Samed in Thailand. An dieser Stelle rate ich jedem von einer Buchung hier ab. Trotz Bilder, Video und Berichten hat Booking.com lediglich 10% des Buchungspreises durch das Hotel als Entschädigung angeboten. Mit 25% und einer entsprechenden Entschuldigung wäre ich ja noch zufrieden gewesen. Da es sich nur um einen Aufenthalt von 10 Tagen und entsprechend für eine Klage zu niedrige Summe handelt, werde ich diesen Weg nicht einschlagen. Dieses mal aber werde ich soweit wie möglich alle Foren und Portale nutzen, um mich an der Aufdeckung dieser Missstände bei Booking.com zu beteiligen.
Böse Zungen im Netz halten sogar schon eine Lösung bereit, um Booking.com wieder auf die Tatsache zurückzuführen, dass sie ein Dienstanbieter sind und sich auch bitte so verhalten bzw. dies wieder vor die Gier nach Umsatz stellen.
Man solle, so der Urheber, Booking.com durch sein großes Angebot als Recherche nutzen und die Funktion kostenlos stornieren und später zahlen nutzen, um die Zimmer zu reservieren. Da die Stornierung meistens sogar bis 1 Tag vor Anreise gilt, soll man das Zimmer am letzten Tag stornieren um sicherzustellen, dass es frei bleibt.
Meistens sind sowieso immer genug Zimmer frei und die Preise vor Ort sind eigentlich immer auch die Preise, die Booking.com hat, weil die Hotels die Provision online mit einrechnen.
Der maßgebliche Nebeneffekt, so der Urheber, soll sein, dass Booking.com wie die meisten anderen gewinnorientierten Unternehmen auf diese Buchungen ihre Kreditlinie bei den Banken ins Unternehmen einrechnet und wie jeder Handwerker aufgrund eines festen Auftrages schon Geld zur Verfügung gestellt bekommt, das ihnen noch gar nicht zusteht. Wenn nun genügend Aufträge / Buchungen platzen, geht dies ganz schnell nach hinten los.
Ich selbst distanziere mich natürlich von diesem Vorgehen und wollte an dieser Stelle nur darauf hinweisen.
Ich habe mich mittlerweile bei Hotels.com angemeldet, weil hier wohl die Welt der Buchungen noch in Ordnung zu sein scheint. Sollte ich hier nicht fündig werden, so kann ich ja immer noch die Recherche über Booking.com nutzen, aber das Hotel vor Ort nach Begutachtung der Zimmer vornehmen.
Wenn auch Sie Probleme mit Booking.com hatten, nehmen sie sich doch bitte die Zeit und posten diese.
Thomas Th. -
Antwort
Hallo und guten Tag,Antworten
auf die sehr kreative Anleitung zum kreativen Wiederstand gehe ich hier einmal nicht ein...
Dafür möchte ich auf einen Artikel der SZ (u.a.) hinweisen, welcher darüber berichtet, dass bei booking.com den Hotels angeboten wird, gegen eine höhere Kommission einen günstigeren Anbieter-Platz weit weiter oben zu bekommen.
Mit anderen Worten: Vorsätzlicher Betrug am Kunden!
Aber das macht booking.com nichts, - denn "Geiz ist geil" - bei einem (vom Gericht soeben untersagten) Ausloben des "garantiert niedrigsten Preises - was noch nie stimmte, aber versuchsweise von dem Anbieter abgepresst wurde.
In anderen Ländern (etwa Italien) klappt das immer noch, da ist man vor dem dem Branchen-Riesen heftig vor Gericht eingeknickt und die Hotels dort DÜRFEN keine niedrigeren als die bei booking.com angegeben Preise verlangen - auch wenn sie das sehr häufig gerne täten - alternativ dürfen sie aber auf einer (dem suchenden Kunden dann teilweise unbekannten) anderen Buchungsplattform einen anderen Preis verwenden - das ist schon schizophren - oder?
Soweit also zur Ehrlichkeit, Glaubwürdigkeit und Ehrenhaftigkeit dieses vielfach frequentierten Unternehmens - wir scheinen zu einer Art von Sado-Maso-Verbrauchern zu mutieren, dass wir dies - überschattet durch Gier - so hinnehmen.
Übrigens: Eine Untersuchung zeigte auch sehr deutlich, dass die Buchung beim Reisebüro auch nicht teurer ist - einmal davon abgesehen, dass man dort sehr viel mehr (oder überhaupt erst mal) eine Beratung und wertvolle Tipps erhält...
Und? Wie beraten wir nun Familie und Freunde? -
Wir können euch von einer Buchung bei Booking nur noch abraten!
Hallo zusammen,Antworten
ich kann mich den schlechten Erfahrungen mittlerweile nur anschließen! Für einen 7-tägigen Aufenthalt auf den Seychellen haben wir über Booking eine Unterkunft reserviert. Am Tag unserer Abreise (wir hatten erst eine dreiwöchige Rundreise und wollten die 7 Tage auf den Seychellen zur anschließenden Erholung nutzen) haben wir durch Zufall erfahren, dass es einen Fehler bei unserer Reservierung gegeben hat. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice, in dem wir unsere Prämissen für eine alternative Unterkunft definiert hatten, wurde uns eine andere Unterkunft vorgeschlagen. Vor der Buchung, die wir auch noch selber durchführen mussten, haben wir uns noch zwei Mal mit dem Kundendienst bzgl. der Einhaltung dieser Prämissen abgestimmt und diese wurden uns auch bestätigt.
Auf den Seychellen / in der Unterkunft angekommen, lagen bereits Ohrenstöpsel von den Betreibern bereit. Diese waren auch zwingend erforderlich, da das Hotel direkt an einer Hauptverkehrsstraße liegt. Am nächsten Morgen haben wir Booking per Mail kontaktiert und umgehend um eine Lösung gebeten. Eine Reaktion kam am Abend des zweiten Tages in Form einer Standartantwort (Schade, dass es Ihnen nicht gefällt, dokumentieren Sie bitte die Mängel und wir melden uns bei Ihnen innerhalb der nächsten 7 Tage). Parallel hatten wir uns bereits um eine neue Unterkunft gekümmert um den Urlaub nicht vollständig zu versauen. Um die spätere Abrechnung nicht unnötig zu verkomplizieren, haben wir auch die neue Unterkunft wieder über Booking gebucht.
In Deutschland zurück haben wir nach Rücksprache mit dem Kundenservice dann die Rechnungen eingereicht und um Erstattung der 300 € Differenz gebeten. Antwort von Booking: ‚Euer Problem, da Ihr vorher die alternative Unterkunft hättet prüfen können und mit der beschriebenen Lage, in einem belebten Viertel, kann es auch den bemängelten Lärm mit sich bringen.‘
Des Weiteren ist unsere Mängelmeldung im Booking-System scheinbar fälschlicherweise erst am zweiten Tag eingegangen / bearbeitet worden, daher wird uns vorgeworfen, dass wir erst die neue Unterkunft gebucht haben und uns erst anschließend beschwert hätten. Entsprechend will Booking nur die Differenz von Unterkunft 1 zu Unterkunft 2 in Höhe von 140 € erstatten.
Wir haben mehrmals den Kontakt mit Booking gesucht, die Erkenntnis hieraus:
- Jeder Kontakt erfolgte mit einem neuen Kundenberater, entsprechend ist keiner am Telefon aussagekräftig.
- Der Bitte, den Vorgang telefonisch mit einem Ansprechpartner zu klären, wurde ein einziges Mal nachgekommen. Nachdem ich einmal telefonisch nicht erreichbar war, wurde nur kurz auf die Mailbox gesprochen und es ging weiter mit den Mails.
- Mit einem weiteren Einspruch bzgl. der 140 € antwortete Booking mit genau der gleichen E-Mail (nur einige Rechtschreib- und Grammatikfehler wurden behoben) wie zuvor.
Booking hat sein Angebot über die Höhe der Erstattung im Verlauf zwar noch einmal von 140 € auf 200 € angehoben, aus unserer Sicht ist dieses allerdings immer noch nicht angemessen! Wir haben in den vier Wochen Urlaub nahezu jede Unterkunft über Booking gebucht und auch in vorherigen Urlauben haben wir fast immer über Booking gebucht.
Wir können euch von einer Buchung bei Booking nur noch abraten! -
BOOKING – DIE ÜBERMACHT WIRD ZUR GEFAHR
„In der Branche wächst die Kritik am Marktführer. Immer mehr Hoteliers beklagen die Übermacht des Champions, fühlen sich zum Handlanger degradiert. Systematisch schneide booking sie von den eigenen Kunden ab und zwinge sie zu absurden Rabattrunden. In diversen Ländern Europas haben sich die Kartellbehörden eingeschaltet.Antworten
Booking arbeitet daran, ein perfektes Ökosystem rund ums Hotel aufzubauen. Fehlt nur noch, dass booking den Zimmerschlüssel aushändigt. Aber auch das ist wohl nur eine Frage der Zeit. Den Code zum Türöffnen aufs Smartphone schicken? Das wird kommen! Den Hoteliers bleibt am Ende kaum mehr, als die Betten frisch zu beziehen und zu hoffen, dass booking wieder Gäste schickt.”
Das meint das Manager Magazin zur Übermacht von booking. Nun muss an dieser Stelle noch hinzufügt werden, dass booking schon jetzt 12 - 15% Provision von den Hoteliers kassiert und dass zu vermuten ist, dass dies erst die unterste Marge ist. Hat booking erreicht, wonach es strebt, dürften bis zu 50% Provision normal werden. Booking hat jetzt schon bei vielen Hotels die Macht, sie zu füllen oder leerstehen zu lassen. Eine ganze Branche macht sich freiwillig abhängig von der Krake booking.
Erst in den letzten Tagen hat booking zum nächsten Schlag ausgeholt. Unter dem Deckmantel der Online-Kriminalität hat booking eine „Verschlüsselung” der Email-Adressen (etwa so: 6534543525-tzmz.gdfg.8pf6.artd@guest.booking) der buchenden Gäste vorgenommen und bezeichnet das als „nutzerfreundliche Lösung für unsere Partner und Kunden”.
Dahinter steht aber einfach nur die Absicht, sämtliche Kommunikation mit dem Gast über booking-Server laufen zu lassen und ich unterstelle auch, dass booking schamlos mitlesen möchte, was wir unseren Gästen mitteilen wollen und müssen. Zugleich zwingt der „Dienstleister (booking) den Auftraggeber (Hotelier)” – ja liebe Kollegen, das ist die eigentliche Konstellation - zur Kommunikation mit Gästen über das Extranet von booking. Da kommt dann schnell mal ein Stündchen zusätzlich pro Tag zusammen. Das bedeutet aber auch, dass booking uns von wichtigen Kundendaten abschneidet. Und auch hier ist zu vermuten, dass dies erst der Anfang ist. Hat booking seine Marktmacht noch weiter ausgebaut, werden sie weitere Hemmnisse einbauen, die die Abhängigkeit der Hoteliers noch weiter verstärken.
Eigentlich bleibt uns nur noch ein Weg aus dem Dilemma – raus aus booking. Lieber eine Ende mit Schrecken, als ein Schrecken ohne Ende.Was nützt mir ein volles Haus, wenn booking die Sahne abschöpft? -
Antwort
Danke für Ihren Bericht!Antworten
Ich wollte meine Ferienwohnung bei Booking.com anmelden; bin nur stutzg geworden, weil ich keine Angaben über die Provisionshöhe fand - und habe daraufhin gegoogelt.
Da gibt es ja eine ganze Menge an Kritik - ich lasse lieber die Finger davon! -
Antwort
Ich teile die vorgebrachte Meinung weitgehend und darf mit Vergnügen berichten, dass ich nach der Aufgabe dieses wirklich unredlichen und unendlich belastenden "Partners" booking.com unmittelbar nach Anmeldung auf einer anderen Buchungs-Plattform (HomeAway-Family) nach 3 Tagen bereits 3 Buchungen für den Spätsommer 2016 habe.Antworten
Na also - geht doch!
Gebt einfach einmal die Bequemlichkeit auf und macht Euch ans Werk - "andere Mütter haben auch hübsche Töchter..." ;-) -
Anfragen
- Nachteile: Antwort nur auf Englisch
- Geeignet für: Schnellbucher
Es wäre schön, wenn man eine eventuelle Frage wegen eines gebuchten Hotels in deutscher Sprache schreiben könnte und auch eine deutsche Antwort bekäme.Antworten -
Antwort
Ich darf aus meiner Erfahrung berichten, dass dort durchaus in Deutsch geantwortet wird, wenn man aus Deutschland (Österrreich/Schweiz) über die deutsche Plattform bucht.Antworten
Der deutsche Kunden-Service ist im Vergleich mit anderen (etwa dem polnischen oder italienischen) auch noch in Grenzen gut (soweit man den Mitarbeitern Spielraum lässt), andernorts sind die vorgebrachten Beschwerden noch weit negativer!
Man wird im Übrigen auch aus dem Ausland von DEUTSCHEN oder Deutsch sprechenden Mitarbeitern angerufen, welche oft sehr viel hilfreicher sind, als die Mitarbeiter im jeweiligen anderen Land (als Deutschland).
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Booking.com - Vermittler ohne Verantwortung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, keine Kostenübernahme, Buchungs-Systemfehler zulasten der Kunden
Eine Buchung, die zwar mit falscher E-Mail Adresse versehen war, wurde von Booking.com gebucht.Antworten
Für die Buchung habe ich keine Bestätigung bekommen, konnte so also garnicht wissen, dass eine Buchung vorhanden war.
Da ich keine Buchungsbestätigung bekommen hatte, habe ich ein anderes Hotel gebucht. Nach der Reise wurde mein Konto von der Fehlbuchung belastet.
Nach Rücksprache mit Booking.com will das Hotel die Kosten nicht übernehmen (was ich auch verstehe). Der Fehler ist ein System-Fehler von Booking.com
Eine falsche E-Mail Adresse darf nicht zur Buchung führen. Der Kunde muss immer eine Buchungsbestätigung bekommen.
Da der Ablauf eindeutig ein Systemfehler ist und Booking.com dafür nicht einstehen will, rate ich jedem davon ab, mit Booking.com zu buchen.
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Wir warten auf die Stornierungskostenbestätigung seit Wochen
Wir mussten wegen Krankheit einige bei „booking“ gebuchte Ferienwohnungen stornieren. Da diese nicht kostenfrei zu stornieren waren, mussten wir den vollen Preis bezahlen. Nun benötigen wir eine Bestätigung von „booking“ über diese nicht kostenfreien Stornierungen für die Versicherung. Leider warten wir trotz mittlerweile fast täglichen Bitten an „booking“ seit mehreren Wochen auf die Zusendung dieser Bestätigung. Dies blockiert seit Wochen die gesamte Rückerstattung der wegen Krankheit ausgefallenen Reisekosten durch die Versicherung.Antworten -
Der Trick mit der Stornierung
- Nachteile: unseriös
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld
Für mich ist das Buchungsportal definitiv unseriös und nur auf die eigenen Vorteile bedacht.Antworten
Leider hatte ich mich bei meiner Buchung vertan und wollte die Buchung stornieren, um mich neu einzubuchen. Leider hatte ich dann erst mitbekommen, dass eine Stornierung nicht möglich war. Was bei anderen Anbietern ganz selbstverständlich ist, geht hier nicht.
Ein Anruf im Hotel sollte die Sache eigentlich klären. Im Hotel angerufen und höflich nachgefragt, ob die Stornierung möglich wäre. Leider bekam ich hier nur die Antwort, von Booking.com vorgenommene Buchungen könnten nur vom Anbieter selbst storniert werden.
Nach Anfrage bei bocking.com gab es natürlich die Antwort - wen wundert es - dass das Hotel der Buchung nicht zustimmt.
Ja, was denn nu? Wenn man hier so die Kommentare liest, kann man sich ganz schnell zusammenreimen, wer hier nicht die Wahrheit sagt.
Nunja, es war das letzte Mal. Kann man nur von abraten. -
Antwort
Es liegt definitiv an booking.com, eine Stornierung zu ermöglichen oder eben nicht.Antworten
Hier die Antwort vom Hotel:
„Sehr geehrter Herr Ixxxxx
Vielen Dank für Ihre Email.
Für Änderungen, Stornierungen oder Fragen zu Buchungen, die über externe Anbieter vorgenommen wurden, möchten wir Sie höflich darum bitten, sich direkt an diesen zu wenden.
Für weitere Informationen, bei Wünschen oder Fragen, stehen wir Ihnen gerne jeder Zeit zur Verfügung oder besuchen Sie unsere Internetseite unter ...
Mit freundlichen Grüßen,
xxxxxxxxxxxxx
Reservierungsabteilung“
Hier der verlogene Text von Booking.com:
Wir haben uns für Sie mit der Unterkunft NH Collection Berlin Friedrichstrasse bezüglich der Stornierung Ihrer Buchung in Verbindung gesetzt. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Unterkunft in diesem Fall keine Ausnahme machen wird und die gesamten Stornierungsgebühren berechnet werden.
FINGER WEG VON BOOKING.COM! -
Krieg gegen die eigenen Partner
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, antwortet nicht auf E-Mails, Antwort nur auf Englisch, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Krieg gegen die eigenen Partner - man ist ohnmächtig und machtlos. Das ist beinahe aussichtsloser Kampf und überfordert die meisten Hoteliers. Teilt mit mir eure Meinung!Antworten -
AUSSCHLIESSLICH auf eigenen Profit bedacht
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, antwortet nicht auf E-Mails, Antwort nur auf Englisch, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Das Unternehmen ist AUSSCHLIESSLICH auf eigenen Profit bedacht und ebenso "optimiert". Clever in Hinsicht auf die eigene Tasche? JA sicherlich und leicht zu handlen noch nie - es ist schließlich ein Multi-Konzern und nicht der nette verbindliche Geschäftspartner, den man über die Jahre hat.Antworten
Na klar trifft man auch auf nette Mitarbeiter. Jedoch: Was hilft dies, wenn diese allesamt (ALLE) keinerlei Verfügungsgewalt haben, NICHTS bewirken können - und SEHR oft auch gar nicht wollen - vor Allem aber auch in unglaublicher Größe nicht im Geringsten KÖNNEN - da nahezu niemand dort die Kriterien eines Fach-Angestellten erfüllt - alles in SEHR kurzer Zeit angelernte temporäre Kräfte.
Es ist wirklich böse - aber nichtsdestoweniger richtig: Über keinen anderen Vermittler bekommt man eine derartige Menge an "no shows", Gäste, die nicht erscheinen - und dies auch nicht entschuldigen, kein anderer Anbieter hat diese Menge an Menschen mit großer Anspruchshaltung bei niedrigstem Willen, dafür auch eine angemessene Gegenleistung anzubieten. -
Bestpreis-Garantie - FEHLANZEIGE
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antwortet nicht auf E-Mails
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
Diese Leute machen nur Geschäfte, überteuert und halten sich nicht an Ihre Zusagen und schon gar nicht an die Bestpreis-Garantie!Antworten
Schlechter Kundendienst!
Nie wieder werde ich bei denen buchen.
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Antwort
Wer sich auf booking.com verlässt, der ist verlassen!!! Nach jahrelangen guten Erfahrungen habe ich nun das wahre Gesicht von booking.com kennengelernt. Ein zwecks einer Hochzeit extra mehr als zwei Monate vorher gebuchtes Hotel wurde einfach so 30 Minuten vor unserer Ankunft storniert (Hotel war vermutlich überbucht). Das Schlimmste war, dass man uns dann dafür die Schuld in die Schuhe schieben wollte und uns vor anderen Hotelgästen vorwarf, wir hätten unsere Kreditkartendaten gefälscht (die Daten sind seit Jahren bei booking.com hinterlegt und wir haben schon etliche andere Hotels damit gebucht). Wir hatten extra dieses Hotel ausgesucht, weil es in der Nähe der Hochzeit war und hätten noch eine Stunde Zeit gehabt, uns fertig zu machen und zur Hochzeit zu gehen. Weder das Hotel, noch booking.com hat uns in der Situation geholfen. Wir mussten selbst eine teurere und weiter entfernte Unterkunft suchen, hatten keine Zeit mehr, uns fertig zu machen und kamen dann völlig verschwitzt, gestresst und stinksauer zu der Hochzeit. Eine Entschädigung für den uns total kaputt gemachten Abend wollte booking.com nicht zahlen. Stattdessen wurden wir erpresst, einen völlig lächerlichen Betrag zu akzeptieren und hatten dafür nur 24 Stunden Zeit, sollten dann aber auf sämtliche weitere Ansprüche verzichten. So einfach lassen wir uns nicht von denen kaufen - booking.com ist ein Fall für den Anwalt!!!Antworten -
Nicht zu empfehlen, schlechter Kundendienst
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antwortet nicht auf E-Mails
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
Ich habe mehrfach bei diesem Unternehmen die "Bestpreis-Garantie" angefordert und die dortigen Preise reklamiert.Antworten
Die Antworten auf meine Mails dauerten sehr lange. Nicht wie angegeben "wir antworten innerhalb von 24 Stunden".
Die Antworten waren allesamt ausweichend und an der Sache vorbei. Letztendlich wurde die Preisgarantie nicht eingehalten und Rückzahlung wurde abgelehnt.
Ich werde bei diesem Unternehmen mit Sicherheit k e i n e Buchung mehr machen.
Absprachen und Versprechungen auf deren Internetseite werden nicht eingehalten!
Ganz schlechter Kundendienst.
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Unfaires und geschäftsschädigendes Verhalten
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Krieg gegen die eigenen Partner - man ist ohnmächtig und machtlos. Das ist beinahe aussichtsloser Kampf und überfordert die meisten Hoteliers. Man sollte vielleicht eine Interessengruppe gründen, um gegen diese Buchungskampfmaschine und Ihre unfairen Praktiken anzugehen. Teilt mit mir eure Meinung!Antworten -
Unseriös und nicht zu empfehlen
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails, Antwort nur auf Englisch, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, keine Antwort auf Fragen, nur Versprechungen
Ich vermiete seit Jahren mein Ferienhaus in Kenia und habe noch nie so schlechte Erfahrungen gemacht wie mit Booking.com und kann davon nur abraten.Antworten
Obwohl ich nie Besucher hatte, habe ich zwei Rechnungen bekommen und diese werden eingetrieben, ohne dass mir jemand ein vernünftige Antwort gibt.
Einmal sei jemand da gewesen, es wurde noch gefragt, wieso der Gast mehr gezahlt hat wie vereinbart, aber der war nie bei mir, ich hatte sofort storniert. Das andere Mal wurde reserviert und bei der sofortigen Stornierung von meiner Seite sollte ich trotzdem Provision zahlen.
Dass eine solche Firma es nötig hat wundert mich sehr, für mich ist Booking.com einfach unseriös.
Da ich als Privatperson gegen eine solche Firma nicht ankomme, möchte ich den Betrag von 152 $ überweisen und bekomme trotz mehrmaliger Anfrage keine Kontodaten zugesendet.
Und auch wird mein Haus nicht gelöscht, eine Einstellung dafür ist nicht vorgesehen, selber kann ich es also nicht löschen.
Raubrittertum oder wie nennt man so etwas? -
Antwort
Hallo Michael_Kenia,Antworten
bitte entschuldige mögliche Unannehmlichkeiten. Grundsätzlich nimmt Booking.com nur Provision auf verbliebene Reservierungen, daher würde ich mir gerne noch deine geschilderte Situation genauer ansehen.
Bitte schicke mir per Email an customer.web@booking.com deine Unterkunftsnummer zu und ich werde mich umgehend mit dir in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo, Michael,Antworten
obwohl Deine Erfahrungen mit booking.com einerseits symptomatisch sind und ich Dir im Großen und Ganzen Recht geben muß, möchte ich Dir folgendes mitteilen:
Zunächst einmal kommt man sehr wohl gegen solch ein Unternehmen an, denn die Richter sind inzwischen für explizit dieses Unternehmen und Ähnliche sensibilisiert, wissen aus Erfahrung und ihren Datenbanken, dass dies dort häufiger vorkommt.
Mein Rat deshalb: Zahle nicht, wenn Du im Recht bist!
Du beklagst Dich, Dein Haus nicht stornieren zu können.
Es ist richtig, dass die Strukturen dieser Plattform stark verschachtelt und schlecht zu übersehen sind, aber es ist sehr wohl eine solche Möglichkeit gegeben! Du musst nur suchen! (oder googlen!)
Und an die Adresse von "Alex""/booking.com:
Es trifft nicht zu, dass booking.com nur solche Beträge abbucht, welche auch zu Recht bestehen!
Bei mir versuchtet Ihr es selbst nach über einem halben Jahr heftigsten Schriftverkehrs, obwohl Storno-Zusagen von booking.com vorlagen, obwohl der Gast nie erschien, obwohl der Gast für den gleichen Zeitraum mehrere Zimemr zeitgleich (!! dummer Weise !!) buchte und obwohl ich Euch die Abbuchungs-Vollmacht sehr deutlich mit DREI Anschreiben entzogen hatte.
Ja, "irren ist menschlich" - EINMAL!!
Aber in der selben Sache so unglaublich oft und dreist, das erweckt wirklich den Anschein an krimineller Energie! Oder doch grenzenloser Arroganz?
Auf Fairness jedenfalls darf man keinesfalls hoffen!
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Gebuchte Unterkunft nicht bekommen trotz Anzahlung
- Nachteile: bestätigt, angezahlt und trotzdem Zimmer nicht bekommen
Haben früher oft schon über „booking“ Unterkünfte in den verschiedensten Länder gebucht. Für den letzten Urlaub auf Gran Canaria wählten wir daher wieder „booking“, da wir auch unsere gewünschte Unterkunft (Las Tejas Playa Ingles) früher da schon gebucht hatten. Gebucht, Anzahlung geleistet und auch wieder einen tollen Preis bekommen.Antworten
Sind auf Gran Canaria angekommen, mit dem Shuttle-Bus zur Unterkunft gefahren und da standen wir nun. Uns wurde zunächst mitgeteilt, dass die gebuchten 2 Zimmer auf Grund eines Wasserschadens nicht zur Verfügung standen. Fanden wir zunächst komisch, da alle Zimmer (es gibt insgesamt nur ca.15) von außen bewohnt aussahen. Uns wurde für die erste Nacht eine Ersatzunterkunft zugewiesen, die in keiner Weise den gebuchten Ansprüchen entsprachen.
Am nächsten Tag wurden wir wieder umgesiedelt und bekamen eine Ersatzunterkunft (Taxigebühren gingen auf unsere Rechnung). Vom Wasserschaden war auf einmal keine Rede mehr, jetzt hieß es die Zimmer stehen nicht mehr zur Verfügung (Unterkunft überbucht).
Wir sind uns jetzt nicht mehr sicher, ob wir zukünftig noch einmal bei „booking“ buchen werden, wenn wir uns nicht sicher sein können, dass wir die gebuchten Zimmer / Unterkunft auch wirklich bekommen. -
Antwort
Hallo S. Muhm,Antworten
wir bedauern die beschriebene Situation sehr! Grundsätzlich sind unsere Partner für die Verfügbarkeit zuständig, unabhängig davon, was der Grund sein mag, warum eine gebuchte Unterkunft nicht zur Verfügung steht wie gebucht. Im Falle eines Wasserschadens ist das zwar eine Ausnahmesituation und kann leider unerwartet vorkommen, somit ist das Vorgehen der Unterkunft, eine Ersatzunterkunft zu arrangieren, korrekt gewesen. Aber wenn es dann im Nachhinein einen anderen Eindruck gibt, würden wir hier natürlich direkt Einspruch erheben. Leider wurden wir zur Zeit des Aufenthalts nicht kontaktiert, damit wir Sie in dieser Situation hätten unterstützen können.
Ich habe Ihre Buchung im System gefunden und werde mich umgehend mit Ihnen per Email in Verbindung setzen. Bitte recherchieren Sie schon mal, welche Mehrkosten Ihnen entstanden sind und sollten Sie noch Zahlungsbelege hiervon haben, bitte schicken Sie uns diese zu in einer Antwort auf unsere Email an Sie.
Wir möchten uns ausdrücklich bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Entäuscht von einer Buchung bei Booking wegen Täuschung bei der Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Keine Buchung bei so einem Buchungsportal
- Geeignet für: Jeden, Familien, Dienstreisen
Ich habe für Juli 2016 bei Booking das Hotel TRYP Wyndham Hamburg Arena gebucht und auf der Buchungsseite war nicht ersichtlich, dass ich nicht stornieren kann, erst am nächsten Tag musste ich die Buchung bei Booking stornieren und wurde darüber aufgeklärt, dass dies nicht möglich sei und die Summe von 460,00 € ist auch schon abgebucht. Ich bekam den Hinweis, mir die Buchung auszudrucken um das nachzulesen. Ich war erstaunt, dass plötzlich eine andere Seite kam, auf der dies beschrieben wurde. Meine eigentliche Buchungsseite konnte ich nicht ausdrucken, habe sie aber abfotografiert um den Unterschied zu sehen. Meine Reklamation blieb erfolglos, weil auch die Unterkunft angeblich nicht bereit sei, das Geld zurückzuüberweisen sondern stellt 90 % Stornogebühr in Rechnung, wenn ich nicht die Zimmer nehme.Antworten
Wer kann mir helfen? -
Antwort
Hallo d-ehresmann,Antworten
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ich habe Ihre Buchung in unserem System vorgefunden und sehe, dass Sie bereits mehrmals mit unserem Kundenservice Kontakt aufgenommen haben. Die Aussage des TRYP Wyndhams Hamburg Arena stimmt insofern, dass eine Änderung oder Anfrage bezüglich der Buchung in der Tat über den Vermittler getätigt bzw. beantragt werden muß. Die Entscheidung, um dann aber eine Stornierung oder Änderung zu gestatten, ist das Alleinrecht der Unterkunft.
Booking.com hat Ihre Kreditkarte in dieser Situation nicht belastet und nimmt auch keine Zahlung Ihrerseits entgegen für die Leistung bzw. die gebuchten Zimmer. Ich sehe aber, dass mann Ihnen wohl noch eine Namensänderung anbieten könnte, sollten Sie selber die Zimmer nicht mehr nutzen können für den gebuchten Zeitraum.
Wir bedauern, dass wir in dieser Situation eine kostenfreie Stornierung nicht 'erzwingen' können. Sollten Sie dennoch weitere Fragen bezüglich dieser Situation haben, nehmen Sie bitte mit unserem Kundenservice Kontakt auf.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Provision gerne - Unterstützung Fehlanzeige!
- Vorteile: einfache Buchung
Ich buche meine Hotels seit einigen Jahren immer über booking.com und war bisher sehr zufrieden. Nun habe ich das erste Mal wegen eines mangelhaften Hotels den Kundenservice kontaktiert und musste leider feststellen, dass man bei einem solchen Problem von booking.com ziemlich alleine gelassen wird.Antworten
Wir haben eine Rundreise in Sizilien gemacht und alle Unterkünfte über booking.com gebucht. Furchtbares Pech hatten wir leider direkt bei dem ersten Hotel, ein 5 Sterne Hotel, das wir gleich für 4 Tage fest gebucht hatten. Wir sind erst nachts im Hotel eingetroffen, sodass wir auch eigentlich keine Alternative mehr hatten als dort einzuchecken. Bereits beim Betreten des Zimmers schlug uns ein unangenehm muffiger Geruch entgegen. Die Bettwäsche war klamm und das ganze Zimmer stark in die Jahre gekommen, der Boden war nicht sauber, die Dusche schimmelig, der Teppich stockig und statt des gewünschten Doppelbettes fanden wir zusammengeschobene Einzelbetten vor. Am nächsten Morgen war schnell ersichtlich, dass auch der Rest des Hotels längst nicht mehr den tollen Bildern im Internet entspricht.
Noch vor dem Frühstück fragte ich an der Rezeption, ob es möglich sei, ein anderes Zimmer zu bekommen. Dies wurde verneint (trotz gähnender Leere im Hotel). Nach einem trostlosen Frühstück (eine Sorte Wurst, eine Sorte Käse, eine Sorte Brot, keine Eier o.ä.) kontaktierte ich erneut die Rezeption, da wir aufgrund des mangelhaften Gesamtzustandes gerne früher abreisen wollten. Daraufhin verwies das Hotel auf den nicht stornierbaren Tarif für die vollen 4 Tage i. H.v. 548 Euro – eine frühere Abreise verbunden mit der Erstattung von den drei verbleibenden Nächten sei nicht möglich.
Daraufhin rief ich hoffnungsvoll den Kundenservice von booking.com an. Nach einem freundlichen Telefonat, in dem ich das Problem beschrieb, sagte man mir, man würde das Hotel kontaktieren und um Stornierung bitten.
Kurze Zeit später wurde mir von booking.com eine Mail des Hotels weitergeleitete, eine Stornierung der Buchung sei nicht möglich, da ich einen nicht stornierbaren Tarif gebucht hatte und zwar für volle 4 Tage. Ich war somit so schlau wie vorher.
Ich kontaktierte erneut telefonisch den Kundenservice. Man hatte den Vorgang bisher gar nicht als „Reklamation“ verstanden und erfasst. Man bat mich Bilder zu mailen, mit denen dann erneut das Hotel kontaktiert werden sollte. Mit entsprechenden Fotos, die eindeutig die Mängel im Zimmer bestätigen, und einer Beschreibung des Sachverhalts, wendete ich mich also erneut an booking.com. Ich erkundigte mich kurze Zeit später sicherheitshalber, ob die Mail angekommen sei und wies noch einmal darauf hin, dass wir das Hotel verlassen und uns eine neue Unterkunft für die nächsten drei Tage suchen würden, woraufhin man uns einen schönen Urlaub wünschte.
Wir buchten also als Alternative zwei weitere Unterkünfte über booking.com und, wie üblich, auch alle weiteren Hotels in diesem Urlaub. Gegen Ende des Urlaubs erhielt ich dann die Rückmeldung: Das Hotel würde sich nicht bereit erklären, eine Stornierung der Buchung durchzuführen und ein Doppelbett wäre z. B. außerdem nie bestätigt worden. Zu den auf den Fotos dokumentieren Mängeln wurde kein Wort gesagt. Besonders unverschämt empfanden wir die Behauptung, uns sei vor Ort ein alternatives Zimmer angeboten worden! Auf eine weitere Mail meinerseits an booking.com erfolgte keine Antwort mehr. Als langjährige Kundin bin ich einfach nur verärgert und enttäuscht. Es gab nicht mal ansatzweise einen Lösungs- /Kulanzvorschlag von booking.com . Es wurde die gesamte Verantwortung auf das Hotel vor Ort abgewälzt, dass aber auch booking an diesen Buchungen verdient, scheint keine Rolle bei Reklamationen zu spielen. Viel Arbeit, viel Ärger und wenig Ergebnis. Ein mehr als miserabler Urlaubsstart für uns – und eine Lehre für die weiteren Urlaubsbuchungen und Geschäftsreisen der Zukunft! -
Antwort
Hallo AnnaS.Antworten
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ich würde mich gerne noch über den spezifischen Fall beugen um nach zu gehen ob da noch etwas möglich ist.
Leider konnte ich mit den Angaben Ihre Buchung nicht im System vorfinden. Wenn Sie mir Ihre Buchungsnummer zuschicken per Email an customer.web@booking.com werde ich umgehend mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo Alex,Antworten
die Buchungsnummer habe ich bereits vor einer Woche geschickt und trotzdem nichts mehr gehört. Was soll ich dazu noch sagen?
AnnaS. -
Antwort
Hallo AnnaS.Antworten
bitte entschuldige die Verzögerung. Ich werde mich umgehend mit dir per Email in Verbindung stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Liebe Anna S.Antworten
Ich bin selbst Unterkunfts-Anbieter - kann aus dieser Position heraus Dinge erkennen, welche von der Gast-Seite aus schwer erkennbar oder nicht sofort einsicht sind.
Zunächst einmal: Am Umfang dieser Portal-Seite und der Häufigkeit der Kritiken kann man sehr schön ablesen, welche Unzufriedenheit mit dem Anbieter "booking.com" vorherrscht.
Doch "Du" beziehst Dich erst einmal auf die "lange Zufriedenheit" - mit booking.com...- wirklich ??!
Oder ist es so, dass das EDV-gesteuerte System DEINE Auswahl an Unterkünften vollkommen automatisch bestätigt und der Unterkunft (egal wie) aufgezwungen hat?? ( Bei vielen anderen Anbietern, wie airbnb, atraveo etc wird man GEFRAGT, ob man dem Kunden gerecht werden kann!!)
Sodann hast Du einen offensichtlich schönen Aufenthalt in den Herbergen DEINER Wahl verlebt - und warst zufrieden... - MIT WEM gleich nochmal ?? Waren es nicht Deine gute Wahl und die Unterkünfte selbst, welche Deine Zufriedenheit auslösten ??
Hat booking.com - von der Listung einmal abgesehen - irgendetwas beigetragen dazu? Mit guter Beratung im Vorfeld etwa?? Oder vielelicht dadurch, dass man dir Kartenmaterial oder spezifische Information Deiner Reiseziele übersandt hat? WENIGSTENS Links zu Seiten, die Dir helfen konnten ?? Irgendeine Versicherung Nein??
DAS genau tun aber andere Anbieter, die auch "nur vermitteln"...
Und worauf genau fusst dann Deine "Zufriedenheit" ??
Verzeih diesen Prolog, aber er ist notwendig, DIR und den anderen Lesern aufzuzeigen, dass DU SELBST die Grundlagen mit DEINER Wahl gelegt hast - nun eben auch mit DIESER Auswahl.
Dabei ist es doch offensichtlich, dass unter normalen Umständen (...) ein solches Haus NIEMALS als 5-Stern-Unterkunft gelistet werden dürfte - anderwo nennt man das "Verletzung der Fürsorge- oder Aufsichtspflicht" - aber gesetzlich hat man sich abgesichert - man "vermittelt" ja nur - und GENAU DAS verstehen sehr viele nicht - man tut eigentlich rein GAR NICHTS für die 15% die man der Unterkunft abnimmt, ausser einen Web-Seiten-Besuch zu ermöglichen - denn "den Service", den "Support" haben wir ja nun alle kennengelernt:
Einziger Ausbildungs-Punkt: In 3 Monaten zum perfekten, höflichen Ignoranten - im Dienste seines fragwürdigen Arbeitgebers.
Was mir wirklich zu denken gibt ist Folgendes:
Normaler Weise kommt man als Unterkunfts-Anbieter überhaupt nicht weiter mit eigenen Wünschen und Forderungen und der CUSTOMER(KUNDEN)-Service steht auf Seiten der GÄSTE.
HIER scheint es genau andersherum gelaufen zu sein, was mir nur eine einzige Erklärung anbietet:
Uns Unterkunfts-Anbietern wird von booking.com eine günstigere Vermittlungs-Position angeboten, wenn wir "freiwillig" deren Kommission erhöhen - verstanden ?? Nicht ??
Nun dann in anderen Worten :
Wenn die Hotels mehr Provision an booking.com zahlen, dann wird auf die Gäste etwas weniger Rücksicht genommen, indem man die "Vorteile" einer Unterkunft positiver vermittelt ...
Ich habe es an verschiedenen Stellen geschrieben:
Die "Geiz-ist-geil"-Menthalität welche man als Gast nutzt kann sich durchaus auch einmal rächen!!
Als Tipp: Es gibt auch andere Anbieter, bei denen man ZUMINDEST einmal nachforschen und vergleichen sollte - ich persönlich habe in der selben Zeit (LANGE!) in der ich mit booking.com AUSSCHLIESSLICH!!!! nur Ärger hatte mit airbnb ausschliesslich nur gute Erfahrungen gemacht - fair für BEIDE ( alle DREI! ) Seiten!!
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Überbuchung
- Vorteile: einfache Buchung
- Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
Wir haben über booking.com eine Ferienwohnung in Mailand / Rho gebucht. Nach einer 8 stündigen Fahrt mussten wir leider feststellen, dass diese bereits vermietet war. Es wurde uns keine Nachricht diesbezüglich übermittelt. Somit standen wir abends um 17:00 mit unserem 4 jährigen Sohn und Schwiegereltern auf der Straße.Antworten
Nach mehreren Telefonaten (immer eine andere Ansprechperson) wurde uns ein Hotel vorgeschlagen - die aber über keine freien Zimmer verfügten. Nach vier Stunden wurde uns dann vorgeschlagen selbst auf die Suche zu gehen (Expo und EMO Messe....)
Das nächstmögliche Hotel fuhren wir an, nur mit 400€pro Nacht definitiv zu teuer.
Von Booking.com kam zwischenzeitlich eine Alternative, allerdings ist es sehr schwer mit dem Handy eine Buchung durch zu führen und den Pass zur Verifizierung einzuscannen !! Somit war diese Option auch hinfällig! Freundlicherweise wurde uns vom oben genannten Hotel ein weiteres Hotel vorgeschlagen, diese haben wir dann auch gegen 22:00 bezogen und "NUR" 200€ pro DZ und Nacht gezahlt. Somit liegen unsere Kosten (3 Nächte ) anstatt bei 475€ bei 1300€ ohne Verpflegung - mussten Essen gehen anstatt zu kochen. Sehr sehr ärgerlich, anstrengend und nervenaufreibend, vor allem mit Kleinkind. Wir erwarten nun von booking.com, nach Prüfung der Sachlage, eine angemessene Entschädigung.
Buchungs- Nr. 323 54 88 11
C.Bellomo -
Antwort
Hallo CBellomo,Antworten
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ich habe Ihre Buchung in unseren System vorgefunden und sehe dass wir momentan noch auf die Belege der entstandenen Mehrkosten warten.
Sobald wir diese von Ihnen empfangen haben, werde ich mich persönlich um Ihren Fall kümmern und mich per Email mit Ihnen in Verbindung stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Gastgeber werden allein gelassen
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
- Geeignet für: Dienstreisen, Buchungen großer seriöser Anbieter
Ich hatte leider mit Booking.com ... eine sehr negative Erfahrung gemacht. Das "leider" meine ich hier sehr ernst, das ich bisher von Booking.com viel gehalten habe. Aber man merkt halt erst wenn es Probleme gibt, wie ein Partner zu einem steht. Dies privat als auch beruflich.Antworten
Als Gastgeber (also die, mit denen Booking.com ja eigentlich sein Geld verdient) ist man mit Problemen quasi stets allein und wird nicht sonderlich freundlich darauf hingewiesen, dass man halt nichts machen kann und es halt so ist... Ja, genau wo wie man es sich auch wünscht ;-)
(P.s. Mit anderen Booking.com Mitarbeitern hatte ich in den letzten Jahren auch durchaus sehr nette Erfahrungswerte, doch leider überwiegt dieser eine Kontakt/dieser Fall besonders negativ, so dass die anderen leider verblassen).
Der Sachverhalt der Ereignisse lässt sich schnell beschreiben:
Wir hatten einen arabischen Gast, der statt die Wohnung selbst zu nutzen (wie gebucht) diese an drei andere "Familienmitglieder" (ohne Absprache oder Info an uns) übergeben hat (P.s. die Wohnung ist klein und max. für zwei Personen ausgelegt). Dann hat dieser Gast nicht bezahlt und die Wohnung auch noch sehr schmutzig bis ekelhaft hinterlassen (so das über 200,- EUR Reinigungskosten auf uns zugekommen sind). Am Rande sei vermerkt, das er am Tag des Check-Out, auch nicht abreisen wollte, er müsste halt länger bleiben und ich sollte das halt akzeptieren.... letzteres, konnten wir dann noch lösen...
Soweit so gut und hier rechne ich ja schon lange nicht mehr damit, das Booking.com etwas macht (diese sind halt nur Vermittler, mehr nicht), aber spätestens dann, als der Gast (der dort niemals übernachtete) die Übernachtung dann negativ bei Booking.com beurteilt hat, dachten wir, Booking.com unterstützt uns als Gastgeber und "Brötschenzahler" nun bei diesem recht frechen Akt.
Denn wieso darf jemand eine Unterkunft bewerten, die er nicht bezahlt hat, deren Gastgeber er betrügt (andere Gäste und mehr als gebucht, etc.) und voll Urin und anderen Dingen schmutzig hinterlässt? Ein gast, der dort niemals selbst übernachtet hat?
Einen fassbaren Grund dafür konnte mir die Booking.com Mitarbeiterin AK nicht nennen, außer halt, das man halt nur Vermittler sein und mit Sicherheit nicht, eine Bewertung löschen werde. Auf die Spitze hat Sie es dann (argumentativ) getrieben, dass sie meinte, das der Buchende die Bewertungsmail von Booking.com ja eventuell an die drei dort die unabgesprochenen Übernachtungsgäste weitergeleitet hat. Wenn diese dann Bewerten, wäre ja alles gut.... (aha... und ich dachte dafür gibt es Richtlinien, die einen Gastgeber zumindest mehr als Null schützen...).
Nun, ich habe das Gespräch dann nicht sonderlich erfreut beenden, den aus meiner Sicht sind wir die Gastgeber die, die Booking.com mit der Provision bezahlen und werden dann aber bei berechtigen Problemen stets allein gelassen. Nichtmal den Gast für zukünftige Buchungen kann man sperren lassen... (okay, es gibt wohl laut Frau K. eine Blackliste, aber da muss schlimmeres passieren laut ihr. Aber was ist den noch schlimmer als nicht zahlen, andere dort übernachten lassen, lügen und alles verschmutzen? Muss ein Gast dem Gastgeber erst physische Gewalt antun das es ausreicht?).
Eine Hilfe, Lösung oder sonstiges bot die Mitarbeiterin nicht an, der ganze Anruf war nur dafür da, mir zu sagen das ich halt "Pech" hatte und Booking.com damit überhaupt nichts zu tun hat.
Leider haben mich die Argumente von Frau K. nicht wirklich überzeugt und mich als den betrogenen Gastgeber recht unbefriedigt und natürlich denkbar verärgert zurück gelassen. Das uns gerade etwas nicht wirklich schönes widerfahren ist, war der Dame scheinbar egal. Leider :-(
Ein guter Kundenservice der zumindest "emotional" dem Gastgeber in so einem Fall unterstützt statt ihm mäßig freundlich Richtlinien erklärt, wäre doch schon wünschenswert gewesen. Das der Gast alle Rechte hat und wir keine, ist sicherlich nicht der beste Weg für eine guten Kundenbeziehung und nachhaltige Zusammenarbeit.
Booking.com, eine an sich wirklich tolle Plattform (nicht sarkastisch gemeint!) die aber leider aus Sicht eines Gastgebers sehr suboptimal arbeitet/vorgeht. Hier kann man mehr machen... und wenn es einfach nur freundlicher gemacht wird... mehr als Null, sollte möglich sein.
Beste Grüße,
Booking.com Gastgeber Nummer 1031964 -
Antwort
Hallo und mein Beileid zunächst einmal,Antworten
Deine Mitteilung hier nennt man dann ja wohl "fishing for compliments"...
Seit wann ist denn booking.com für Vermieter wirklich empfehlenswert, wenn man nicht von den niedrigst-möglichen Erwartungen ausgeht?
Welchen echten Service / Support hat Dir denn dieser "Partner" JEMALS zukommen lassen? Irgendein Beispiel?
Gegen die Missachtung partnerschaftlicher(!) Kontakte bei booking.com verblasst doch nahezu die nordkoreanische Regierung!
Das Unternehmen ist AUSSCHLIESSLICH auf eigenen Erfolg bedacht und ebenso "optimiert".
Clever in Hinsicht auf die eigene Tasche? JA sicherlich und leicht zu handlen noch nie - es ist schliesslich ein Multi-Konzern und nicht der nette verbindliche Geschäftspartner, den man über die Jahre hat.
Na klar trifft man auch auf nette Mitarbeiter bei booking.com!!
Jedoch: Was hilft dies, wenn diese allesamt (ALLE!!) keinerlei Verfügungsgewalt haben, NICHTS bewirken können - und SEHR oft auch gar nicht wollen - vor Allem aber auch in unglaublicher Größe nicht im Geringsten KÖNNEN - da nahezu niemand dort die Kriterien eines Fach-Angestellten erfüllt - alles in SEHR kurzer Zeit angelernte temporäre Kräfte.
Nein, booking.com ist ein Unternehmen, welches man Billig-Reisenden empfehlen kann, welche den Wert von Unterstützung udn Beratung nicht schätzen wissen - und GENAU DIESE GÄSTE BEKOMMT MAN DANN AUCH!!
Es ist wirklich böse - aber nichtsdestoweniger richtig:
über keinen anderen Vermittler bekommt man eine derartige Menge an "no shows", Gäste, die nicht erscheinen - und dies auch nicht entschuldigen, kein anderer Anbieter hat diese Menge an Menschen mit großer Anspruchshaltung bei niedrigstem Willen dafür auch eine angemessene Gegenleistung anzubieten - würde man die Besucher in ein 5-Punkte-System einordnen, befänden sich die Besucher, welche über booking.com buchen zu einem erschreckend hohen Anteil(!) in den niedrigsten Kategorien dieses Spektrums - uninformiert und anspruchsvoll bei gleichzeitiger "Geiz-ist-geil-"-Haltung - bedauerlich, aber wahr.
Wer im Tümpel fischt, trifft eben eher auf "Moder-Lieschen" als auf den Lachs des Frischwassers. - so einfach ist das.
Wenn der Eigentümer das Wasser nicht gründlichst reinigt und von Grundauf renaturalisiert, dann kann man eben allenfalls ein wenig darauf rudern und ist den unzähligen Moskitos dieses Tümpels ausgesetzt - anders als auf dem klaren Gewässer.
Ich wage einmal eine Prognose: Dieser Tümpel wird nie aufgebessert - bis er dann irgendwann einmal umkippt und dann austrocknet! -
Antwort
Hallo Gastgeber1031964,Antworten
erstmals möchte ich mich persönlich dafür bei Ihnen entschuldigen dass der Kontakt mit meiner Kollegin die vorherigen Kontakte wie Sie sagen 'verblasst' hat lassen. Die geschilderte Situation ist leider ein Beispiel wobei ich grundsätzlich Ihnen Recht gebe dass es dort noch Verbesserungsmöglichkeiten gibt unsererseits.
Ich sehe dass wir die Situation auch schon mit der spezifischen Bewertungsabteilung besprochen haben. Zwar könnte ich jetzt natürlich auf den hervorragenden Bewertungsdurchschnitt Ihrer Unterkunft verweisen, bin ich mir aber dennoch im klaren dass in einer derartigen Situation das Bauchgefühl, bzw. die emotionale Seite, viel schwerer Wiegt.
Wie Sie wissen, und wie ich sehe nutzen Sie diese Funktion auch, können Sie auf Bewertungen mit Ihren eigenen Kommentar reagieren um somit ein ausgeglichenes Bild zu schildern auf unserer Plattform. Ich nehme Ihren Feedback dennoch zu herzen und werde es an die zuständige Person Intern weiterreichen als Hinweis.
Bitte entschuldigen Sie erneut dass Sie unsere Unterstützung in der Situation als nicht passend erfahren haben. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, nehmen Sie bitte mit unseren Support Team Kontakt auf.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Ärger mit booking.com
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, ganz offensichtlich falsche Auskünfte gegeben
Wir hatten über booking.com im Hostel Carnevale in Rijeka eine Übernachtung gebucht (sehr gute Bewertungen) Das Hostel war in einem total heruntergekommenen Haus, Treppenhaus und Zugänge waren so verdreckt, dass ein Aufenthalt nicht möglich war. Wir stornierten sofort das Zimmer und machten entsprechend Fotos.. Der Betrag wurde trotzdem von der Kreditkarte abgebucht. Wir konnten keine Bewertung abgeben, weil wir nicht übernachtet hatten, booking com hat auf unserer Beschwerde mit Bildern geantwortet, dass das Hotel sich nicht erklären kann, woher die Bilder stammen und hat uns die Bilder der Webseite zugeschickt. Nach meinem Anruf und dem Versuch das ganze telefonisch zu klären sagte mir die Dame, dass wir vermutlich an einem falschen Hotel, das zufällig den gleichen Namen hat, angekommen waren.??? Die Adresse war natürlich richtig.... Also man gibt sich bei booking.com keine Mühe um solchen Hinweisen nachzugehen sondern es werden fadenscheinige Ausflüchte gebracht. Dadurch, dass man keine Bewertung hinterlassen kann, ist es auch nicht möglich vor dieser Unterkunft zu warnen!!!!!Antworten -
Antwort
Hallo Möhle,Antworten
bitte entschuldige die Situation. Eine derartige Reklamation mit zu behörenden Fotos sollte auf dieser Art und Weise nicht bearbeitet werden.
Ich würde mich darüber freuen wenn Sie mir noch Ihre Buchungsnummer zuschicken an die E-Mail Adresse customer.web@booking.com. Ich werde mich dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo, "Möhle"Antworten
auch Dir mein "herzlichstes Beileid", diesem "Geschäfts-Partner" ausgeliefert worden zu sein...
Lustig ist der stoisch wiederholte Satz, dass man sich melden würde,
bemerkenswert, dass NIE etwas dabei herauskommt - man versucht ausschliesslich mit niedrigstem Aufwand die Kritiken und Negativ-Wertung nach aussen zu begrenzen.
Eine Kurzbewertung von booking.com wurde neulich SO zusammengefasst:
Unzulässig: Anbieter will nur für unmittelbare Schäden bis zur Höhe des Buchungsbetrags haften und schließt weitere Haftung aus;
Falsch: Es soll niederländisches Recht gelten;
Unzulässig: AGB auf Deutsch nur unverbindlich - im Zweifel sollen englische AGB gelten;
Unwirksam: Mit Zugriff auf die Internetseite soll man AGB gelesen und akzeptiert haben.“
... und dies sind nur wenige der Kritikpunkte an dem, woran Mitarbeiter nicht beteiligt sind.
Aber solange der benachteiligte Kunde oder Anbieter hier nur Lippen-Bekenntnisse hinterlässt, sich "ent-frustet"", anstatt aktiv etwas zu unternehmen, wird sich auch wenig ändern.
Wenn also versichert wird, dass man Angebote geprüft hat - und sich dennoch die geschilderten Diskrepanzen auftun, dann hat man es doch offensichtlich mit der Unwahrheit zu tun - und die kann man angreifen... TU ES! -
Eine Anzahlung ist nicht erforderlich und trotzdem umgehend abgebucht!
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
Am 13.07.15 buchten wir online ein Zimmer im Hotel Hjallerup in Dänemark für eine Übernachtung am 04.09.15.Antworten
- "eine Anzahlung ist nicht erforderlich
- Bezahlung in der Unterkunft
- Stornierungen sind bis zu einem Tag vorher kostenfrei"
- so der Text auf der Buchungsbestätigung
und siehe da zwei Tage später waren 595 DKK (80,55 €) von der Kreditkarte abgebucht
Der darauf folgende Schriftwechsel zog sich ganze zwei Wochen hin und schließlich wurde ein Betrag von 68,03 € rücküberwiesen.
Also ein Verlustgeschäft von ca. 16 % und ohne daß wir einen Fehler bei der Buchung gemacht haben. Also nie wieder! -
Antwort
Hallo Vulkanbeobachter,Antworten
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ich habe mit Ihren Angaben die Buchung im System vorgefunden und bedaure dass in der Historie der Buchung ersichtlich ist das aus technischen Gründen leider Ihre Mail am 6. August verzögert eingetroffen ist.
Ich werde mich per Email direkt mit Ihnen in Verbindung stellen bezüglich den gelittenen Verlust auf Grund des Wechselkurses.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo,Antworten
es bedarf gelegentlich erklärender Informationen:
Wenn ein Anbieter - etwa ein Privathaushalt, welcher ein B&B-Zimmer vermietet - über keine Kreditkartenzulassung verfügt, dann schreibt booking.com, dass eine solche "nicht nötig wäre"
Dies betrifft auch die Zahlung als solche, die beispielsweise über PayPal erfolgen KÖNNTE, aber booking.com arbeitet nun einmal nicht mit PayPal zusammen - und mit vielen anderen, landestypischen Systemen auch nicht.
Storno-Gebühren werden vom Vermieter mit einem Klick auf vorgefertigte Angebote eingetragen - eigene Bedingungen kann eine Unterkunft nicht vergeben.
Ein Währungsunterschied zwischen Deutschland und Dänemark in Höhe von 16% ist absolut illusorisch! Dies als erklärende Entschuldigung anzubieten ist, sagen wir einmal, "blauäugig". ...
Ob ein Reisender in den Genuss einer Unterkunft kommt oder nicht, ist booking.com ziemlich egal, da sie die Vermieter - gleich aus welchen Gründen - für diese Buchung zahlen lassen.
Hauptsache die Forderung von booking.com ist ausgeglichen - alles andere ist drittrangig.
Ist es nicht schön, dass Dana nun ihre "kompetente Arbeit" in die Hände von Chef-Abwickler(in) "Alex" gelegt hat ??
Ich meine: Bei DEM Aufkommen an berechtigter Kritik müsste ja im Grunde eine ganze Abteilung damit beschäftigt sein - wahrscheinlich heißen die jetzt alle "Alex"... -
Antwort
Hallo Kiumars,Antworten
danke für das interessanten Feedback. Es sind durchaus Aspekte in Ihren Kommentar vermerkt die sinnvoll sind für die Weiterentwicklung unserer Plattform. Gerne möchte ich ein paar Bemerkungen Ihrerseits erläutern, damit keine Missverständnisse entstehen.
Da wir tausende von Zimmerangeboten von Unterkunftspartner Weltweit vermitteln ist das optimalisieren von den Zahlungsmodalitäten die wir anbieten können absolut eine Priorität, dennoch ist es dort notwendig ein Aufteilung ein zu richten bezüglich des Buchungsprozesses gegenüber gemeinsame Kunden. Bzw. um den Aufwand einer Buchung vor zu nehmen zu minimalisieren, und eine Uniforme Ausstrahlung auf der Webseite zu erhalten, hantieren wir die meist genutzten Zahlungsmodalitäten für die Vermittlung der Buchung selber. Paypal ist zwar ein Weltweit genutztes Zahlungssystem, und wir haben hier mit auch schon des öfteren Tests durchgeführt, ist aber leider noch nicht so reibungslos zu implementieren wie wir es sowohl unseren Partnern als auch gemeinsamen Kunden anbieten möchten.
Den Vermerk auf der Webseite das eine Kreditkarte nicht nötig ist, ist ja somit auch korrekt wenn diese Zahlungsmodalität nicht unterstützt wird von der Unterkunft. Dies steht aber lose von möglichen Bedingungen die Sie als Anbieter bei uns eingeben können, so wie das eine Anzahlung erforderlich ist zur Garantie der Buchung. Auf welchen Zahlungsweg (PayPal, Western Union oder auch ein einfache Banküberweisung) und mit welcher Frist der Kunde dann Kontaktiert wird steht Ihnen als Partner immer Frei.
Sicherlich bis bald und noch einen schönen Montag gewünscht!
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Ferienwohnung bereits vergeben - Horrortrip mit kleinen Kindern
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails
- Geeignet für: Jeden, Familien, Urlauber
Ferienwohnung in Kroatien bei booking gebucht. Wir kommen mit 2 kleinen, müden Kindern dort an. Die Besitzerin sagt, die FeWo sei schon ausgebucht und sie wüsste nichts von der booking-Reservierung (schriftliche Buchungsbestätigung hatten wir dabei).Antworten
Was nun? - Die Vermieterin sagte, wir sollten uns (es war bereits Abend) an das Touristenbüro wenden (hatte natürlich schon längst zu) oder ein Hotel suchen (nur eins in der Nähe, zu hohe Preise für uns).
Wir standen also am Vorabend im kleinen Fischerort mit zwei kleinen Kindern auf der Straße. Über Einheimische haben wir dann eine- für Kinder leider ungeeignete andere FeWo gefunden, die nicht unseren Bedürfnissen entsprach. Schließlich nach 4 Tagen den Urlaub abgebrochen. Danke Booking!
Diesen Vorfall habe ich mind. 2 Mal schriftlich bei booking geschildert, keine Reaktion außer einer Eingangsbestätigung und einer Stornierung (die erst nach unserem Urlaub geschah). Dann noch eine E-Mail, dass ich bereits mit einem Kundenbetreuer telefoniert hätte (nie geschehen!) Hat mir nicht besonders weiter geholfen!
Die Bewertung für die Fewo und die Schilderung des Vorfalls ist auf booking nicht sichtbar!
Fazit: Große Enttäuschung über Kundenservice von booking. Sauer wegen versautem und abgebrochenem Urlaub sowie Zusatzkosten. Dass es niemanden interessiert: unverschämt! -
Antwort
Hallo HappyFamily,Antworten
ich bedaure von den Vorfall zu hören und möchte mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ich würde mich gerne persönlich über den Fall beugen um nach zu gehen wie wir Sie am besten unterstützen können.
Wenn Sie mir Ihre Buchungsnummer zuschicken per Email an customer.web@booking.com werde ich umgehend mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Hotelerssatz mit Booking
Ich möchte mich bei Booking.com bedanken, dass Sie meine Romreise zu einem Höllentrip machen. Und das bereits eine Woche davor, wo man eigentlich Vorfreude auf die Reise verspüren sollte.Antworten
Die Wohnung, die wir vor ein paar Wochen gebucht haben, gibt es plötzlich nicht mehr. Statt gleichwertigen Ersatz zu besorgen und uns unbeschwert auf den Urlaub zu freuen, bombadieren Sie uns seit gestern mit lachhaften Alternativen und Anrufen. Apartements, die grauenvoll sind, teilweise 20 Minuten mit dem Zug von Rom entfernt, Pritschen auf dem Boden haben oder winzige Betten in einem Schrank intergriert. Meine 55 Jährige Mutter mit Rückenproblemen, die sich auf ein großes Doppelbett gefreut hat, bedankt sich hiermit auch bei Booking.
Das Beste dabei: die Alternativen sind günstiger. Natürlich nur für Sie, für uns kostet es den gleichen Preis, aber sie berechnen uns freundlicherweise keine Umbuchungsgebühr für diese Apartements. Das würde ich als ziemlich grosszügig erachten.
Nun kommen Sie damit an und geben uns die Möglichkeit selbst eine Alternative zu suchen, was natürlich eine Woche vor Abreise sehr einfach und überhaupt nicht zeitintensiv ist. Nichtsdestotrotz kamen wir mit Angeboten um die Ecke, auf die Sie nicht reagieren. Telefonisch wurde mir gesagt, es muss in etwa dem gleichen Preis entsprechen wie vorher. Nun sollte man evententuell wissen, dass bei Verknappung Preise steigen. Einfache Angebot und Nachfrage-Gesetze. Auch finde ich es spannend, dass Ihre Mitarbeiter sich weigern, ihre Namen zu nennen oder mich mit einem Vorgesetzten verbinden. Wenn Sie glauben, Sie könnten so mit ihren Kunden umgehen, dann wird sich das hoffentlich bald rächen.
MfG
D. Schreiber -
Antwort
Hallo Daniel,Antworten
bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Ich kümmere mich bereits um den Fall nach dem wir über Facebook kontaktiert wurden und werde mich in Kürze bei euch melden.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Kundenservice treibt mich ins Irrenhaus!! Absolut nicht empfehlenswert!!
- Vorteile: es gibt glücklicherweise noch andere Buchungsportale
- Nachteile: inkompetente Mitarbeiter am Telefon, es wird nicht auf die Probleme des Kunden eingegangen, die linke Hand weiß nicht, was die rechte macht, Null Kulanz, EDV wird scheinbar nicht verwendet
- Geeignet für: Reisende, die gerne mehr für nichts zahlen
Seit vergangener Woche versuche ich täglich (!) mit einer kompetenten Person von Booking zu sprechen, bezüglich einer stornierten Buchung. TÄGLICH erzählt mir ein Mitarbeiter vom Kundenservice etwas anderes und Versprechungen werden nicht eingehalten. Sogar Telefonate werden scheinbar absichtlich nicht in ihrem System eingetragen. Nach unzähligen miserablen Telefonaten habe ich darauf bestanden mit einem Vorgesetzten zu sprechen. Beim ersten Mal durfte ich 10 Minuten in der Warteschleife warten und wurde dann rausgekickt. Beim zweiten Mal hieß es dann: “Das bringt nichts, wenn sie mit meinem Supervisor telefonieren, der sieht genau dasselbe wie ich und wird dasselbe sagen.“ So eine unfassbare Aussage muss man sich erst mal trauen und zeigt leider auch, dass der Kunde bei Booking nichts wert ist!!Antworten
Ich fühle mich als Kundin regelrecht über den Tisch gezogen und nicht ernst genommen!!
Am 22.9. habe ich von einem Mitarbeiter die Aussage erhalten, dass ich eine E-Mail erhalte mit dem Inhalt unseres Telefongesprächs, um auch endlich mal etwas schwarz auf weiß zu haben und nicht nur leere Aussagen. Gestern rufe ich wiederholt an und die nächste Dame am Telefon weiß angeblich von nichts. Ich erwarte endlich eine korrekte Aussage und eine Stellungnahme seitens Booking. Deshalb habe ich gestern auch eine E-Mail an den Kundenservice formuliert, aber natürlich, welch Überraschung, noch keine Antwort hierzu erhalten.
Der Sachverhalt ist folgender:
Ich habe im Juli zwei Doppelzimmer in einem Hotel gebucht. Eine Woche später wollte ich in meinem Account unter "meine Buchungen" nochmal die Buchung nachvollziehen, jedoch war hier keine Buchung aufgeführt. Also bin ich logischerweise davon ausgegangen, dass die Buchung nicht funktioniert hat. In den FAQs von Booking steht zudem, dass man eine Bestellbestätigung erhält, aber auch die Buchung unter "meine Buchungen" nachvollziehen kann, was bei mir aber nachweislich nicht der Fall war.
Aus diesem Grund habe ich dann nochmal eine Buchung durchgeführt, da für mich die erste nicht mehr nachvollziehbar war. Die zweite Buchung habe ich dann aber fristgerecht storniert.
Jedoch ruft mich dann am Freitag (Tag der Anreise) das Hotel an und fragt mich, wo ich denn bleibe, da sie eine Buchung vorliegen haben. Sie hätten eigentlich zwei, aber eine wäre ja storniert worden. Hier habe ich mich schon stark gewundert, warum das Hotel sich jetzt erst meldet und nicht schon eine Woche zuvor und warum sie bereits um 14Uhr anrufen und mich fragen, ob ich denn noch kommen würde. Anreise in dem Hotel war bis abends möglich. Demnach scheint das Hotel ja regelrecht auf mein Nichterscheinen spekuliert zu haben.
Nach diesem sehr überraschenden Anruf habe ich das Hotel und auch Booking aufgeklärt, dass dies nicht sein kann. Nach mehreren nicht zufriedenstellenden Telefonaten hieß es dann nur, dass das Hotel versucht die Zimmer anderweitig zu verkaufen und wir am Montag nochmal telefonieren. Das war das einzige Entgegenkommen von Booking, sonst keinerlei Kulanz, Verständnis o.ä..
Anfang der Woche habe ich dann wieder bei Booking angerufen um zu erfragen, wie der Stand der Dinge ist. Das Hotel konnte die Zimmer nicht weiterverkaufen. Am Wochenende habe ich spaßeshalber probiert über Booking ein Zimmer in dem besagten Hotel zu buchen und hier hieß es komischerweise, es wären keine Zimmerkontingente mehr verfügbar. Für mich wurde demnach nicht alles probiert, um die Zimmer wieder zu verkaufen.
Nachdem ich dem nächsten Booking Mitarbeiter dann abermals den Sachverhalt erläutert habe, meinte er zu mir: "Ich habe gerade mit meinem Supervisor gesprochen und wir können sehen, dass sie über einen Drittanbieter gebucht haben. Leider können wir nicht nachvollziehen, ob sie eine Bestellbestätigung für die erste Buchung erhalten haben. Aufgrund dessen werden wir den Drittanbieter per Email kontaktieren und den Sachverhalt klären und uns Ende der Woche nochmal mit Ihnen in Verbindung setzen."
Aufgrund der durchweg negativen Erfahrungen mit Ihnen habe ich den Kollegen gebeten, mir diesen neuen Stand schriftlich per Email zu schicken. Dies hat er mir auch wiedermal zugesagt, jedoch habe ich bis jetzt natürlich nichts erhalten. Des Weiteren meinte er das so lange das Geld von meinem Konto nicht abgebucht wird, bis der Sachverhalt Ende der Woche endgültig geklärt ist. Auch das war gelogen! Heute schaue ich auf mein Konto und siehe da, das Geld wurde natürlich bereits vom Hotel abgebucht.
Gestern telefoniere ich mit der nächsten Dame von Booking und die weiß von keinem Telefonat, was diese Woche geführt wurde. Sie sagte mir sogar, dass Booking nicht mit Drittanbietern arbeite und das könnte alles überhaupt nicht sein. Ich wundere mich doch sehr über die merkwürdigen Praktiken von Booking.
So einen unfassbar miserablen Kundenservice habe ich noch nie erlebt! Ich werde nie wieder bei Booking buchen und kann nur jedem davon abraten!!
PS: Auf den Kosten bleibt natürlich der Kunde sitzen und leider muss ich bei den Bewertungen einen Stern abgeben, "0" Sterne geht leider nicht. -
Antwort
Hallo ManniMannsen,Antworten
eine derartige Situation wobei wir eine gewünschte schriftliche Bestätigung eines Gespräches nach Vereinbarung nicht zuschicken dürfte es nicht geben. Bitte entschuldige die Umstände und negative Erfahrung zufolge.
Gerne würde ich mir dennoch den Fall annehmen um zu überprüfen wie ich Ihnen hierbei behilflich sein kann. Leider ist aus Ihrer Nachricht für mich nicht nachvollziehbar um welche Buchung es sich handelt.
Bitte schicken Sie Ihre Buchungsnummer per Email an customer.web@booking.com, damit ich umgehend mit Ihnen Kontakt aufnehmen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Vorsicht bei Stornierungsangaben
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails
- Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
Wir haben Anfang September ein Hotel in Köln gebucht. Stornierung war nicht möglich, wenn Stornierung dann musste 90% gezahlt werden an das Hotel. Nachdem wir nachgefragt hatte bei Booking wurde uns gesagt das das Hotel auf 70% der Zahlung runtergeht. Daraufhin haben wir eine Mail vom Hotel bekommen mit der Auflage bei Booking.Com bis 20.00 Uhr zu stornieren. Dies ging natürlich nicht da die Stornierungsfelder ausgegraut wurden. Daraufhin hatten wir Booking mit 2 Mails angeschrieben mit der Bitte die Stornierung vorzunehmen um die 20% Vergünstigung zu bekommen. Hier kam keine Reaktion seitens Booking so das das Hotel die 90% abzog. Wir werden hier Rechtliche Mitte einsetzen und wir werden keine Reise über Booking.com mehr buchen.Antworten -
Antwort
Hallo Idefixwinter,Antworten
ich möchte mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider ist in der Hoch Saison unsere Reaktionszeit auf Emails länger als erwünscht und ich sehe hier absolut eine Chance für uns um Ihre Erfahrung mit uns zu verbessern.
Wenn Sie mir Ihre Buchungsnummer zuschicken per Email an customer.web@booking.com, lese ich mich gerne noch in den Fall ein und kläre Intern ab was da noch zu arrangieren ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Haftung
Mich würde mal interessieren bei wem man eine Entschädigung einfordern kann.Antworten
Da Bookingcom ja nur Vermittler ist und für falsche Hotelbeschreibungen, Stonierungen kurz vor Ankunft von Seitens des Hotels wg Überbuchung nicht zu belangen ist ....ja wer dann...also muß ich dann den Hotelbetreiber verklagen !!!!!
Mit der Werbung kostenfreie Stonierung na das kann ja dann auch nicht so stimmen, weil durch falsche Hotelbeschreibung und eine dadurch entstandene Stonierung 100 Eu von meinen Kreditkartenkonto erhoben wurde zwischen Buchung und Stonierung lagen ca 4 Std.!!!!!
von entgangene Urlaubsfreuden ganz zu schweigen.
Also ist man ja gezwungen einen Rechtsanwalt einzuschalten, das aber nur der kann, der eine dementsprechende Vertragsrechtschutz hat...der keine hat bleibt auf seine Mehrkosten sitzen!!!!
Na ich bin mal gespannt, wie unser Fall ausgeht, denn ich habe eine Rechtschutzversicherung..... -
Antwort
Hallo schokostulle,Antworten
es tut mir Leid das in der Situation unser Kundenservice keine Kulanz seitens der Unterkunft für die Stornierung erwirken konnte. Da die Situation aber verbunden ist an deine vorherige Post, werde ich das auch mit in Betracht nehmen sobald wir die gefragten Rechnungen von dir Empfangen haben. Ich sehe deine Email Antwort gerne entgegen!
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
gebuchte Unterkunft wurde 24 Stunden vor Anreise wg Überbuchung vom Onda Blu stoniert
Hallo,Antworten
wir haben am 12.07.2015 das Onda Blu über Booking com gebucht.. Studio mit Seeblick und nah am Gardasee!!! Vom 05.09.2015-12.09.2015
Wir haben unsere Reise zum 1200km enfernten Urlaubsdomizil am 05.09.2015 um 3 Uhr morgens begonnen. Durch zu hohes Verkehrsaufkommen haben wir beim ONda Blu angerufen und man teilte uns mit das wir nicht anreisen könnten wg Überbuchung zu dem Zeitpunkt sind wir schon 1000km gefahren und waren 10 stunden unterwegs. Bei booking angerufen und der Mitarbeiter bestätigte dieses uns mit der Aussage man hätte uns telefonisch nicht erreichen können und eine E Mail wurde 24 Std am 04.09.2015 um ca 15h über die Stonierung gesendet. Kein Anruf erhalten laut meiner Anruflisten.Die angebotene Ersatzunterkunft war in keinster Weise mit dem Onda Blu zu vergleichen( appartamento primavera in Salo). Hatte an diesem Tag das letzte mal um 11.13 in mein Mailkonto geschaut... Also haben wir in Österreich über unser kleines smartphone eine Übernachtung gesucht. und aus der Not heraus eine neue Unterkunft gebucht.Bei Ankunft am nächsten Tag stellte sich heraus das diese der Beschreibung nicht entsprach etc.. Durch diese Unannehmlichkeiten es geht ja noch weiter hatten wir viel höhere Kosten 2 Hotelübernachtungen neues Datenvolumen buchen Benzinkosten etc... Und dazu noch 2 Tage entgangene Urlaubsfreuden!!!!! Weil wir die neue Unterkunft Kristall Lago erst am 07.09 beziehen konnten und die auch teurer war. Hätten wir stoniert wären uns Stornokosten in Höhe von 100% berechnet worden. Haben heute eine Mail zu booking com gesendet und bin mal gespannt was daraus wird.VON ERHOLUNG KANN KEINE REDE SEIN!!!!
Stress und Mehrkosten!!! Kann man dafür jemanden Haftbar machen!!! -
Antwort
Hallo schokostulle,Antworten
ich möchte mich ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mit Ihren Angaben der original Buchung und die Buchungsdaten habe ich Ihren Buchungsvorgang in unseren System vorgefunden. Unser Kundenservice hat diesbezüglich heute Morgen früh noch per Email mit Ihnen Kontakt aufgenommen. Bitte reagieren Sie auf die Email, oder schicken Sie auch die benötigten Unterlagen zu an customer.web@booking.com mit Ihrer Buchungsnummer im Vermerk. Ich werde mich dann um den Fall kümmern.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Doppelbuchung wegen Fehler im System
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Weil wir vom System nicht darauf aufmerksam gemacht wurden, wurde ein Zimmer doppelt gebucht. Als der Fehler 3 Tage danach bemerkt wurde, gab es null Unterstützung von Booking.com. Nur Hinweis auf allgemeine Stornierungsrichtlinien etc. . Das Buchungssystem hat da eine Lücke. Müssen uns jetzt juristisch mit auseinander setzen, wenn wir nicht auf dem Schaden sitzen bleiben wollen. Null Einfluss auf Partner null Kulanz!!!Antworten -
Antwort
Hallo Jularal,Antworten
bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Zwar ist einer der stärken unserer Plattform die Flexibilität womit Gäste unterschiedliche Unterkünfte auch für identische Zeiträume buchen können, kann ich dennoch gut verstehen dass wenn dies ungewollt passiert das absolut nicht der gewünschte Effekt hat. Ich werde dein Feedback diesbezüglich somit auch weitergeben an unser Development Team. Zwar sind wir in der Tat in den Situation auf die Kulanz des Partners hingewiesen, ich würde mir deine Buchung gerne noch mal von meiner Seite aus anschauen um zu sehen ob es dort noch irgendwelche Möglichkeiten gibt. Könntest du mir die Buchungsnummer noch per Email an customer.web@booking.com zuschicken? Ich werde mich dann Telefonisch mit dir In Verbindung stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
betrugsähnliches Verhalten
Ich habe dieses Jahr ein Hotel für eine Woche bei Booking.com gebucht. Im Hotel stellte ich fest, dass ich die identische Buchung für 140€ billiger bekommen hätte, wenn ich diese direkt im Hotel getätigt hätte. Bei einem Anruf bei Booking.com wurde mir erklärt, dass ich das vor dem Einchecken im Hotel Booking.com hätte mitteilen müssen. Dies würde die Best-Price-Garantie von Booking.com besagen. Was für ein Witz? Man bot mir 40€ aus Kulanzgründen an, was ich ablehnte, da die Differenz ja 140€ betrug. Danach hörte ich nichts mehr.Antworten
Also schrieb ich dem Geschäftsführer vor drei Wochen. Seitdem habe ich nichts mehr gehört.
...
Finger weg ...
Ist nun Betrug das richtige Wort für dieses Geschäftsgebaren.? -
Antwort
Hallo Heiner100,Antworten
es tut mir Leid von der Situation zu hören. Ich kann mir deinen Frust vor Ort gut vorstellen.
Unsere Best-Price-Garantie hat immer Bezug darauf dass wir dafür einstehen dass es im Netz nicht möglich ist um ein identisches Angebot, mit gleichen Konditionen, zu einen günstigeren Preis zu buchen. Preise die von unseren Partnern vor Ort hantiert werden sind daher leider nicht davon betroffen, da diese auch nicht Weltweit und Online buchbar sind. Dennoch möchten wir in den Moment uns noch für dein Anlegen einsetzen, daher unser Angebot.
Ich möchte mir gerne den Fall noch mal ansehen um nach zu gehen ob noch etwas machbar ist. Bitte teile mir doch deine Buchungsnummer mit und ich werde mich umgehend mit dir in Verbindung stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Booking.com Bestpreisgarantie
Habe vor 14 Tagen bei booking ein Hotel in Kalabrien gebucht und mich auf die Bestpreisgarantie verlassen. Noch am selben Abend das gleiche Angebot um knapp 300,00€(!!!) billiger bei 3 verschiedenen Anbietern gefunden. Anruf beim Kundenservice, da wurden als Nachweis Screenshots und Links verlangt, die Angabe der Website wurde nicht anerkannt. Die Sache wurde 2 Wochen lang hingezogen und dann mit dem Hinweis, das dieses Hotel jetzt nicht mehr buchbar sei, die Bestpreisgarantie und damit eine eventuelle Erstattung abgelehnt. ich denke, so ein Vorgehen ist Betrug am Kunden. Auch das Screenshots und dergleichen als Beweis verlangt werden, ist meiner Meinung nach zu viel des Guten. Nicht jeder ist schließlich so versiert am Rechner, um diesen Forderungen nach kommen zu können. Für mich kann es nur heissen: Booking.com nie wieder!!! Darüber hinaus bin ich gespannt, wie mein Rechtsanwalt diesen Vorgang bewertet.Antworten -
Antwort
Es ist richtig, booking.com schert sich wenig um den Wahrheitsgehalt einer Behauptung - man sitzt es einfach aus, - es sei denn ein Kunde bemüht tatsächlich einmal seinen Rechtschutz.Antworten
Ein Nachweis muss nicht in einer bestimmten form geführt werden, es sei denn, es wurde so vertraglich vereinbart.
Andererseits kann man auch mal fragen, wie ein "Screenshot" denn so erstellt wird - das kann ja schon der booking.com-Service gleich mitbeantworten - und soweit es sich um den Deutschen handelt, tun sie dies auch!! Dafür braucht man nicht "versiert" zu sein...
Die "Bestpreis-Garantie" ist in Deutschland sowieso, in anderen Ländern teilweise von den Gerichten gekippt worden, - aber natürlich darf booking.com so weiter behaupten, wenn sie denn ihr Versprechen einlösen.
Sie versuchen dies auf dem Rücken der Hotels und Ferienhäuser durchzuziehen und pressen diesen eine Zustimmung ab, das Haus, das Zimmer nirgends preiswerter anzubieten.
Deutsche Gerichte haben dies als "Wettbewerbsverzerrung" behandelt und abgeurteilt - es darf so nicht mehr genutzt werden.
Es findet aber auch ein Betrug hinter den Kulissen statt.
So hat das Hotel "die Wahl", einen wesentlich besseren Bewertungsplatz(!) zu erlangen, wenn es sich bereit erklärt, höhere Provisionen an booking.com zu zahlen - DAMIT sollte man dann auch gleich vor Gericht ( wenn es nicht schon dort ist - booking.com und ein paar andere sind rund um den Globus in Gerichtsverfahren verstrickt )
JEDER "Geiz-ist-Geil-Kunde", der sein Geld so anlegt, darf sich nicht wundern, wenn er im Ernstfall dann schlecht (eigentlich GARNICHT!!) beraten seinen heiss ersehnten Urlaub den Bach hinunter gehen sieht. Auf wessen Kosten will man denn hier "sparen" ???
Seid versichert: Letztlich auf den eigenen, wenn man nicht die richtigen Partner wählt. Auch andere können probleme haben, sie gehen nur sehr viel anders damit um!
Was lernen wir?
- "Best-Preis" gibt es eigentlich gar nicht
- booking.com ist etwas nur für Sicherheits-Ausrüstung (Rechtschutz)
oder simpel und einfach "Glück"
- besser beraten werdet Ihr im Reisebüro - dort arbeiten ausgebildete
FACHLEUTE!!
- oder Ihr wendet Euch direkt an die Hotels/Vermieter,
schliesst noch eine Versicherung ab - und dann "schönen Urlaub!!"
-
Antwort
Hallo KiuMars, vielen Dank für deine interessanten Beiträge, auch wenn hier sicher eigene Interessen verfolgt werden. Das ist für mich aber völlig legitim. Ich hoffe nur, das viele User diese Kommentare lesen und vielleicht ein Umdenken statt findet.Ich jedenfalls werde meine Rechtsschutzversicherung in Anspruch nehmen und Klage einreichen.Antworten -
Antwort
Hallo Muffy2008,Antworten
ich bedaure das die Situation bezüglich der Besptreisgarantie zu möglichen Unannehmlichkeiten geführt hat. Die Screenshots und Link werden von unseren Kundenservice benötigt um einerseits sicher zu stellen dass wir ein Angebot noch überprüfen können, bevor es womöglich nicht mehr buchbar ist bei den erwähnten Webseiten. Dazu sind auch genauere Informationen in unseren AGB's aufgenommen: http://bit.ly/1V0cmqM
Wir sind 24 Stunden, 7 Tage in der Woche erreichbar um bei diesen Situationen behilflich zu sein. Während der Hochsaison kann unsere Bearbeitungszeit leider etwas länger als normal sein. Da du wohl bereits schon die Screenshot uns zugeschickt hattest, würde ich mir den Fall gerne noch mal ansehen, um zu sehen ob da noch etwas möglich ist! Gerne sehe ich deine Buchungsnummer entgegen in einer E-Mail an customer.web@booking.com
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Booking.com täuscht die Verbraucher
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails, Telefonate werden einseitig von Booking.com beendet
- Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Personen, die jeden Preis bezahlen
In einer Reisebestätigung schlüsselt Booking.com die Kosten für Übernachtung und Frühstück auf. Dabei wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die 7% MWSt für die Übernachtung in dem Übernachtungspreis inbegriffen sind. Bei der Ermittlung des Endpreises addiert Booking.com jedoch die 7% MWSt wieder hinzu, sodass die MWSt doppelt berechnet wurde. Das ist eindeutiger Betrug am Kunden und eine unrechtmäßige Bereicherung von Booking.com. Drei (unfreundliche) Telefonate und eine schriftliche Beschwerde blieben erfolglos.Antworten
Sollte diese Abrechnungsmasche systematisch zur Anwendung kommen, wäre das für Booking.com ein einträgliches, jedoch ein rechtswidriges Geschäft. Für den einzelnen Kunden ist der Verlust sicher verkraftbar, aber in der Summe bringt das Booking.com einen enormen Gewinn, der nur durch arglistige Täuschung des Kunden erzielbar wird. -
Antwort
Noch nicht bemerkt ??Antworten
Bei booking.com läuft so viel als möglich "automatisch"
Derlei ist dann kein Einzelfehler - es wird durchgängig und überall bei jedem so gehandhabt - aber man hat ja eine "Best-Preis-Garantie".
Glückwunsch - auch zur Wahl des Urlaub-"Partners" booking.com.
Dies Firma VERMITTELT einfach einen Menschen an ein Hotel (zB) BASTA! So wie eine Katze an einen neuen Halter...
HALT!! Bei der Katze besucht man später die neuen Halter und versichert sich einer guten Haltung und Wohlbefinden....
Es ist ein Irrglaube, dass booking.com berät oder unterstützt - man erledigt DAS NOTWENDIGSTE um im Geschäft zu bleiben - mehr nicht !!
IHR seid nur "Zahler!"
-
Antwort
Hallo Ede Gerechtigkeitssinn,Antworten
die Auflistung der Preise auf unserer Webseite finden jeweils komplett bevor Buchungsbestätigung statt. Mögliche Zusatzkosten, so wie Mehrwertsteuer aber auch Endreinigung, Kurtaxe etc, sind immer vor und wahrend des Buchungsprozesses ersichtlich und befinden sich entweder direkt bei der Zimmerbeschreibung oder auch im Kleingedruckten.
Eine doppelte Berechnung der Mehrwerststeuer ist eigentlich nicht möglich, aber für mögliche Unannehmlichkeiten möchte ich mich dennoch entschuldigen. Auch wenn du sagst schon mit unseren Kundenservice Kontakt aufgenommen zu haben diesbezüglich, würde ich mich gerne selber noch über den Fall beugen. Könntest du mir deine Buchungsnummer in einer Antwort auf diese Nachricht vermelden? Ansonsten hören wir auch gerne von dir per E-Mail unter customer.web@booking.com.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Kostenfreie Änderung nicht möglich, obwohl anders angegeben
- Nachteile: Täuschung über Buchungsbedingungen
Gebucht wurden von mir 8 Nächte für rund $970, im Glauben bei Bedarf die letzte Nacht stornieren zu können. In den Stornierungsbedingungen steht schließlich: "Stornierungen und Änderungen, die vor 18:00 Uhr am Tag der Anreise erfolgen, sind kostenfrei"Antworten
Mehrere Wochen vor Anreise versuchte ich nun die letzte Nacht telefonisch zu stornieren. Zunächst hies es "kein Problem, die Bestätigungsemail ist bereits an Sie verschickt." Doch dann stellt sich heraus, dass jetzt scheinbar neue Preise gelten: die 7 Nächte sollten nun plötzlich rund $1.200 kosten!!!
Eine Nacht weniger, dafür 200 Dollar teurer? Unter einer kostenfreien Änderung stelle ich mir etwas anderes vor! Die Argumentation "Die Änderung ist ja kostenfrei, nur die Preise haben sich geändert" ist absurd und geht an einer allgemeinen Lesart der genannten Bedingungen völlig vorbei. Vielleicht ist es juristisch mit irgendwelchen Klauseln im Kleingedruckten abgesichert - Kundenfreundlich ist es nicht... Leider von Booking außer der Rück-Änderung auf die 8 Nächte für $970 kein Entgegenkommen.
Für mich stellt das eine Täuschung der Kunden dar, der Vorteil einer kostenlosen Änderung ist für mich damit hinfällig - Booking ade... -
Antwort
Hallo,Antworten
ich moechte mich fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ich wuerde gerne nachschauen ob sich eventuell noch etwas machen laesst. Koennten Sie mir hierfuer bitte ihre Buchungsnummer unter customer.web@booking.com zukommen lassen? Ich widme mich sehr gerne ihren Fall.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Vielen Dank für das Angebot, ich habe am 7. September die gewünschen Informationen an die genannte Email-Adresse geschickt und freue mich auf Ihre Antwort, deren Ergebnis ich gerne mit den Kollgen im Forum teilen werde.Antworten -
Antwort
HalloAntworten
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich habe ihre Reservierung gefunden und werde mich per Email direkt an Sie wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Kelly
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Booking hat am 21.9. die Buchung gemäß meines Wunsches geändert. Vielen Dank hierfür. Es bleibt allerdings die Frage, weshalb dies erst nach öffentlichem Druck geschieht...Antworten -
Deutlich nachgelassen
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
Die erste Hotelreservierung bei booking.com vor zwei Jahren klappte noch ganz gut (bezahlt wurde bar vor Ort). Doch bei der Reservierung, die wir vor einer Woche vorgenommen haben, klappte GAR NICHTS. Es handelte sich hierbei um eine "nicht-kostenlos-stornierbare"-Variante, bei der die Kreditkarte sofort belastet wird. Oder eben auch nicht, da es in unserem Fall nicht klappte, wie uns 24 Stunden später per E-Mail mitgeteilt wurde mit der Aufforderung, es erneut zu probieren. Das haben wir mehrmals getan, ohne Erfolg. In der Mail stand, wir hätten 24 Stunden Zeit die Kreditkartendaten zu aktualisieren, damit die Reservierung Bestand hat. Im nächsten Satz wiederum stand, dass die Reservierung auf jeden Fall noch bestehen bleibt und wir den Preis, der in der Buchung festgelegt war, definitiv zahlen müssen.Antworten
Wir haben daraufhin mehrmals erfolglos versucht, mit booking.com Kontakt aufzunehmen, um das Problem zu lösen. In der vergangenen Woche haben wir geschlagene sieben Mails und drei Anrufe diesbezüglich getätigt. Über die kostenpflichtige telefonische Hotline haben wir nie jemanden erreicht, konnten lediglich eine Nachricht hinterlassen, ein Rückruf erfolgte - wie zu erwarten - bis heute nicht -> Zeit- und vor allem Geldverschwendung. Wir haben Mails auf deutsch geschickt, wir haben Mails auf englisch geschickt, keinerlei Reaktion: das zum Versprechen "wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden".
Wir haben sogar das Hotel direkt kontaktiert, das auf die Mail innerhalb von einer Stunde antwortete mit dem Bedauern, sie könnten nicht viel ausrichten, da die Buchung ja über booking.com lief und nur ebendiese Mitarbeiter dazu berechtigt sind, Änderungen in den Buchungen/Reservierungen vorzunehmen.
Wir sitzen hier jetzt also seit einer Woche wie auf heißen Kohlen, das Abflugsdatum rückt immer näher und wir stehen nach wie vor ohne Unterkunft da...
Super Kundenservice! -
Antwort
Hallo Saimiri,Antworten
ich entschuldige mich fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich wuerde ihnen hierbei sehr gerne behilflich sein. Wie lautet ihre Buchungsnummer?
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Booking.com enttäuschend, wenn es Probleme gibt
Habe in Paris eine Ferienwohnung gebucht. Es gab schon vor Einzug zahlreiche Probleme mit dem Vermieter. Es hat viele Versuche gebraucht, bis Booking.com das Problem dann gelöst hat. Bei jeder Beratung trifft man auf einen neuen Berater, dem man die leidige Story von Adam bis Eva neu erzählen muss.Antworten
Am Tag meines Einzuges in Paris war die Wohnung so dreckig, dass ich mich beim Vermieter beschwert habe. Der hat sich entschuldigt, eine Nachreinigung angekündigt und gehofft, dass ich nun zufrieden bin. Allerdings hat er mir nachträglich für die Reinigung dieselben Kosten wie für eine Endreinigung von der bar hinterlegten Kaution abgezogen. Wegen der Geschichte hatte ich nun schon mehrfach Kontakt mit Booking com (immer jemand anderem). Heute sind es fast 4 Wochen, dass ich zurück bin. Von der Kaution ist immer noch kein Euro auf meinem Konto gelandet. Sehr enttäuschend, mit welchen Partnern Booking.com arbeitet und wie wenig man Unterstützung findet. -
Antwort
Hallo M. Hueb,Antworten
ich moechte mich fuer jegliche Verspaetung entschuldigen. Ich wuerde mir gerne mal ihren Fall anschauen um zu schauen ob ich ihr Anliegen beschleunigen kann. Koennten Sie mir Bitte hierzu ihre Buchungsnummer unter customer.web@booking.com zukommen lassen? Ich helfe ihnen hierbei gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Guten Tag Dana,Antworten
Danke für Ihre Erkundigung. In der Zwischenzeit hat der Booking.com Service gegriffen, und ich habe die Kaution vollständig zurück erhalten.
Die Buchungsnummer war: 423865712.
Insgesamt war die Abwicklung langwierig. Es wäre vielleicht sinnvoll, wenn sich ein Mitarbeiter eines Falls annehmen würde. Das würde dem Kunden ersparen, bei langwierigen Auseinandersetzungen, die leidige Story immer wieder bei Adam und Eva beginnend neu erzählen zu müssen.
Das derzeitige System vermittelt dem Kunden das Gefühl im wahrsten Sinne des Wortes eine Buchungsnummer zu sein.
Freundliche Grüsse,
MHüb -
Booking.com zuviel Abbbuchung des Riads mit Kreditkarte in Marrakesch
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antwortet nicht auf E-Mails, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
Hallo,Antworten
Hatte bei Booking.com einen Riad in Marrakesch gebucht (Riad Bonheur) als Sicherheit sollte ich meine Kreditkartendaten hinterlegen.
Kaum war die Buchung bestätigt, hat das Riad Bonheur 408,80 euro per Kreditkarte abgebucht. Obwohl ich den Button zur Erlaubnis nicht betätigt hatte. Also gegen meinen Willen.
Eine Beschwerde bei Bookig.com ergab nichts. Sie dürften das. Ich rekalmierte das Booking mein Reisevertragspartner ist und nicht das Riad und das meine Kreditkartendaten ohne meine ERlaubnis an das unbekannte Riad weitergegeben wurde. Also an wildfremde Menschen. Nachdem ich mich über die hohe Summe beschwert hatte und die überhöhte Abbuchung rückgängig machen wollte, kamen weder vom Booking.com noch von Riad Bonheur weitere Nachricht. Auch auf meine Rückforderung von 177,-Euro keine Reaktion. Ich warte bis heute drauf. Gestern kam wieder eine Berechnung über ein s.g. Faktobox Verfahren. Angeblich hätte ich storniert, was überhaupt nicht stimmte und ich müßte jetzt 50 Stornogebühren bezahlen (369,50) Ich hatte mich an Booking.com beschwert und auch beim Riad. man sollte mir mitteilen, wer die Stornierung ausgelöst hat, aber keine Antwort nur Stillschweigen. So kann man ohne Arbeit 369,5o Euro Gewinn machen. Da Booking schweigt ist eine mutmaßliche Zusammenarbeit mit den Riad nicht auszuschließen, denn ohne Booking kann eine Stornierung nicht aus dem System genommen werden. Unter diesem dubiosen Umständen ist mir ein Aufenthalt in diesem Riad nicht mehr zuzumuten. Wer weiß, was alles passiert, wenn man da ist. Die Reise sollte im Januar 2016 sein.
MFG
Theodor -
Antwort
Hallo Johann Theodor,Antworten
ich moechte mich fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ich wuerde mir gerne mal ihren Fall anschauen um zu sehen wie diese Stornierung zu Stande kam. Koennten Sie mir hierzu Bitte ihre Buchungsnummer unter customer.web@booking.com zukommen lassen? Ich helfe ihnen gerne dabei.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo Dana,Antworten
zwischenzeitlich wurden nach der Abbuchung per Kreditkarte am 21.7.15 von 415,80 Euro real , noch eine Pre-Autorisation durchgeführt in Höhe von 369,50 Euro,so dass der gesamte Buchungspreis von 720,-Euro u. 76,-Euro bezahlt wurde. Bei der Rechnung von 76,-Euro von Booking.com
plus 4 Tag 2,50 E = 10,-Euro also insgesamt 86,-Euro, hat der Riad in seiner Bestätigung einen Gesamtpreis von 120,-Euro. Niemand weiss, wie diese Summe zustande kommt, da alles andere inklusive war. Ausgewiesen. Auf Nachfrage bei Booking.com und beim Riad Bonheur ist bis heute keine Antwort eingegangen. Niemand weiß wie die auf 120,-Euro gekommen sind f. 4 Tage. Mahlzeiten wurde ausdrücklich nicht gebucht weder bei Booking noch beim Riad Bonheur, da ich Diabetiker bin und mir auch nicht aufzwingen lasse von Riad Bonheur in Marrakesch.
Bei einer Insolvenz des Riads wäre ich den gesamten Reisepreis los und mache Booking ausdrücklich dafür haftbar. Lt. Mail v. Booking.vom v. 7.8.15 durfte nur ein Betrag von 238,80 Euro als Anzahlung abgebucht werden. Da ich in Marrakesch eine Familie kenne in Guliz werde ich dort um Rat bitten. Der Vater der Familie arbeitet bei der Polizeidirektion in Marrakesch. ... Ich werde jedenfalls meine Reise ordnungsgemäß antreten .Sobald ich da bin, werde ich mich beim Tourisbüro beschweren und den Fall dort vortragen. Auch ins Beschwerdebuch und in Casablanca werde ich mit beschweren.
J.a.d.Moore -
Antwort
Hallo, Dana,Antworten
hier meine bUCHUNGSNUMMER 464454243 BEI bOOKING:COM -
Antwort
Hallo Johann Theodor,Antworten
ich moechte mich fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten bei dir entschuldigen. Wie ich sehen kann ist deine Buchung noch stehts im System aktiv. Eine Kollegin von mir hat ihnen eine Email zukommen lassen welche die Vorauthorisierung erneut fuer Sie erlaeutert. Sie koennen sich dementsprechend an ihre Bank wenden um zu schauen, ob die Vorauthorisierung schneller erlassen werden kann.
Bitte beachten Sie, dass laut den Storno Bedindungen ihrer Buchung 50% des Gesamtpreises berechnet wird, falls Sie sich doch noch zu einer Stornierung entscheiden sollten.
Bei weiteren Fragen wuerde ich ihnen raten sich an unsere "Häufig gestellte Fragen" zu wenden unter:
http://bit.ly/1N3NUQU
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo,Antworten
Sie haben den Vorgang nicht richtig verstanden. Mir wurde am 21.7. 415,80 Euro gegen meinen Willen abgebucht real. Nur 30 % lt Ihrer Kollegin hätten es sein sollen (238,80 Euo). Meine Kreditkarte wurde also mißbraucht und 177,-Euro zuviel abgebucht. Warum will das denn keiner von Ihnen verstehen. Die >Buchung ist noch im System das ist richtig, und doch hat das Riad Bonheur mir eine Pre-Autorisation über 369,50 Euro geschickt, obwohl ich gar nicht storniert hatte. Diese Pre-Autorisation wurde von Riad ausgelöst (Storne) und somit ist der Gesambetrag von 418,80 Euro an mich zurück zu senden. Bis heute fehlt jede Reaktion, geschweige ist das Geld zurück gezahlt worden. Die Abbuchung war real am 21.7. und nicht fiktiv wie Sie immer behaupten.(Unter die Kategorie häufige Fragen fällt das jedenfalls nicht. da steht nichts über Kartenmißbrauch drin..
Anscheinend wollen Sie das bewußt nicht verstehen.
MFG
J.a.d.Moore -
Antwort
Hallo Dana,Antworten
nein, ich will keine Stornierung und lasse mir diese auch nicht aufzwingen. Es wurden von Riad Bonheur am 21.7.15 REAL,REAL 415,80 Euro abgebucht obwohl lt. Ihrer Berechnung nur 30%also 238,80 Euro hätten als Anzahlung abgebucht werden dürfen. Die Karte wurde also mißbraucht und 177,-Euro zuviel abgebucht und die will ich zurück haben. Sollte das Riad Bonheur mit der s.o. Pre-Autorisation einen Storno ausgelöst haben so ist mir der ganze Betrag von 415,80 Euro der REAL VON MEINEM KONTO ABGEBUCHT WURDE; ZURÜCK ZU ZAHLEN; DENN AUCH DAS RIAD HAT SICH AN DIE ALLG. GESCHÄFTSBEDINGUNGEN VON BOOKING.COM ZU HALTEN. Die Buchung ist real in Ihrem System und ich werde sie auch nicht stornieren .
MFG
J.a.d.Moore -
Auch Hoteliers haben Riesenprobleme mit - booking.com -,...
... denn wir muessen dieses Bewertungsportal, das im Grunde genommen sehr gut fuer den Kunden ist, aber leider sehr haeufig auch von diesen Kunden missbraucht wird, akzeptieren.Antworten
Auf diesem Portal duerfen Kunden jedwede, und sei sie noch so dreist, Luege verbreiten, OHNE das der Hotelier auch nur den Hauch einer Chance hat, sich zu wehren.
Denn die vergebene Punktzahl zieht den Hotelier massiv herunter, das Hotel erscheint moeglicherweise als wenig - REISEWERT -.
Da duerfen voellig ungestraft Kunden Bewertungen abgeben, die mit ungedeckten Kreditkarten ueber Tage die Gastfreundschaft des Hôtels in Anspruch genommen haben, durch unverschaemtes Verhalten anderen Gaesten gegenueber aufgefallen sind und dann noch mutwillig Zerstoerungen im Zimmer vorgenommen haben.
Oder Kunden, die einfach 2 Tage spaeter, als von Ihnen gebucht, erschienen sind, ebenfalls Mobiliar beschaedigt haben, im Morgengrauen wieder abreisten ( natuerlich OHNE ZAHLUNG ) und zum kroenenden Abschluss auch noch ins Bett ( ich schreibe es ungern, aber es entspricht zu 100% der Wahrheit ) geschi..en haben.
Danke. Und diese vergeben dann schlechteste Bewertungen und BOOKING.COM laesst den Hotelier im REGEN STEHEN.
Ich war und bin immer fuer ausgewogenen und auch fuer korrekte Kritik, aber es gibt eben Grenzen. Manche Gaeste/Kunden duerften sich einfach nicht auf einer Plattform aeussern koennen, sie haben einfach ihr Recht dazu verspielt.
Gruss von einem Hotelier, der ebenfalls den Schreibkrieg mit BOOKING.COM satt hat -
Kundenbetreuung mangelhaft - Hände weg
- Nachteile: keine klaren Auskünfte, keine Lösungen werden angeboten
Uns wurden nach einer Buchung fälschlicher Weise vom Hotel beide Zimmer von der Kreditkarte abgebucht. Booking.com hat zwar beim Hotel nachgefragt jedoch sich nie das Anliegen ernst genommen. In der Zwischenzeit sind Wechselkursdifferenzen sowie Kreditkartengebürhen angefallen und seitens booking.com hört man nur: Ja sie sind im Recht, aber ich kann nix machen!!! Seit über einem Monat warten wir auf einen Lösung des Themas. Ein Zimmer wurde gut geschrieben jedoch nicht zum vollen Preis. Auf das zweite Zimmer warten wir immer noch. Fragt man im Callcenter nach der Möglichkeit mit einer Führungskraft zu sprechen wird einfach aufgelegt. Es wird auch aufgelegt, wenn man nachfragen will, wann endlich das Geld am Konto ist.Antworten
Booking.com arbeitet leider nicht kundenorientiert und ich muss sagen Hände weg. Bin schockiert, wie man als Kunde behandelt wird und wie wenig man sich um eine Lösung bemüht. Unseriös!! -
Antwort
Hallo bin_dann_weg,Antworten
ich entschuldige mich fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn eine Reservierung fuer das Ausland getaetigt wird, dann wird der Endpreis auch dementsprechend in der Landeswaehrung des Hotels abgebucht. Kreditkartengebuehren werden nicht von Booking.com oder der Unterkunft abgebucht sondern von der entsprechenden Kreditkarten Unternehmen.
Ich entschuldige mich fuer die Vorgehensweise meiner Kollegen. Wenn Sie moechten kann ich mir ihre Reservierung mal genauer anschauen. Koennten Sie mir hierzu ihre Buchungsnummer unter customer.web@booking.com zukommen lassen? Ich widme mich dann gerne ihren Fall, falls Sie noch Hilfe benoetigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo Dana,Antworten
ich möchte das Problem noch einmal kurz darstellen - da es anscheinend nicht richtig dargestellt wurde.
Wir haben 2 Zimmer für ein Hotel in den USA gebucht.
Es gab 2 Tarife:
- einen teuren der vor Ort zu bezahlen sowie
- einen billigeren Tarif der sofort zu bezahlen ist.
Wir wählten den teuren Tarif und es wurde gleich das Geld abgebucht vor mittlerweile einem Monat!! Aus unserer Sicht nicht korrekt, da es ja einen Sinn hat, Tarife nach Bedürfnissen zu wählen.
1 Zimmer wurde rücküberwiesen das 2 Zimmer noch nicht. Auch wurden 25€ zu wenig rücküberweisen (Kursdifferenz etc?) und diese Kosten können nicht zu meinen Lasten gehen.
Ich finde es zu tiefst kundenunfreundlich nicht zu reagieren und bei den mittlerweile unzähligen Telefonaten zu sagen, dass es keine Lösung gibt.
Ich komme also nicht an mein Geld und dies ist ein Skandal und kann nur weiterhin raten, Hände weg von booking.com.
Ein E-Mail wird übermittelt und ich bin gespannt wie lange ich auf eine Lösung bzw. Rückmeldung warten muss. -
Antwort
Hallo bin_dann_weg,Antworten
ich verstehe. Ich erwarte gerne deine Email und widme mich gerne deinen Fall sobald ich deine Buchungsnummer erhalten habe.
Liebe Gruesse,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo Dana,Antworten
oder wie immer Sie auch heißen. Wir liefern seit Wochen Unterlagen und es passiert nichts. Auch haben wir Ihnen die Buchungsnummer bereits am Samstag übermittelt. Keine Reaktion und heute die Frage um Übermittlung. Chaos pur möchte ich sagen!!!
Wenn man sich bei booking.com im Customer Bereich an eine Frau Dana wenden will, gibt es diese gar nicht. ... ich kann jedem nur raten nicht über diese Portal zu buchen und ich werde diesbezüglich meinen Rechtsanwalt einschalten.
-
keine Unterstützung von Booking.com bei Stornierung seitens des Hotels
Vorsicht! Man bucht ein Hotel und wenns dem Hotelier nicht passt, ruft er kurzerhand, mit Angabe der Buchungsnummer an und storniert wieder diese Buchung.Antworten
Um diesen Vorgang zu klären, hat Booking.com kurz im Hotel Neuwirt in Großarl angerufen. Angeblich war nur der Koch erreichbar.
Sie wollten mir noch eine Mail schicken, aber ich habe nie wieder was gehört.
Bis jetzt hatte ich eigentlich gute Erfahrung mit Booking.com. Aber nach dieser Geschichte werde ich bei anderen Portalen buchen. -
Antwort
Hallo Vielbucher,Antworten
dass tut mir sehr Leid. Die Unterkuenfte koennen nicht einfach grundlos eine Reservierung Stornieren. Dies kann nur getan werden falls eine Vorauszahlungs Frist nicht eingehalten worden ist oder die angegebene Kreidtkarte zu Garantiezwecken nicht verwendet werden konnte.
Ich wuerde mir gerne mal deinen Fall anschauen. Koenntest du mir hierzu deine Buchungsnummer schicken?
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Booking.com ein Portal ohne Rücksicht auf Verluste
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Antwort nur auf Englisch, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Inserat wird von BC erstellt
hallo liebe Reisende, das ist schon sehr ärgerlich was ihr da erlebt, aber vielleicht ist es nicht die schlechteste Lösung als Hotelier vor Booking.com weg zu rennen.Antworten
Denn was ihr als Buchende erlebt, erlebe ich als Anbieter in dreifacher Form.
Auch ich werde von Booking.com nicht unterstützt. Alles Knebelverträge in denen nur steht was du alles musst. Zu guter letzt berücksichtigt bitte das von dem Inserat bei Booking.com nicht ein Wort vom Hotelier ist.
Booking.com weiß angeblich was die Leute lesen wollen, also wie man sie am besten herum bekommt. So basteln sie ein Inserat, aus den in diesem Fall von mir angegebenen Kriterien, da sträuben sich mir die Haare. Aber auch ich erhalte kein Verständnis von Booking. Alles lug und trug. Wegzeiten, Preise, und Besonderheiten stimmen in den seltensten Fällen. Ich habe mir in meiner Umgebung die Unterkünfte angesehen....Oha
Tut mit Leid, ich kann BC in keinster Weise empfehlen.
Gruß Hika
Dann geht doch bitte zu AirBNB. Man muss dort zwar im Voraus bezahlen, dies aber auf ein Treuhandkonto. Also liebe Reisende Hände weg von Booking.com. ... -
Antwort
Hallo Solarspot,Antworten
es tut mir Leid dass Sie mit unserer Zusammenarbeit nicht zufrieden sind. Wenn Sie Bedingungen/Preise/Besonderheiten gerne umaendern moechten wuerde ich ihnen raten unseren Hotel Support entweder per Telefon oder ueber das Extranet zu kontaktieren. Alternativ koennen Sie mir auch ihre Hotel ID ueber customer.web@booking.com zukommen lassen damit ich ihnen dabei behilflich sein kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Liebe "booking.com-geeichte" Dana...Antworten
Das Hilfsangebot klingt nobel, hat aber keinerlei Wert!
Ein exact unter diesen Umständen geführtes Telefonat wurde barsch verkürzt mit den Worten "Wenn es Ihnen bei uns nicht passt, warum verlassen Sie die Plattform dann nicht einfach?"
Unzählige Gespräche mit grundsätzlich einem anderen Gesprächspartner, verteilt über halb Europa, welche sich allesamt in eine immer umfangreicher werdende Historie einlesen müssen, junge, nicht ausgebildete und nur angelernte Teilzeitbeschäftigte, welche KEINERLEI weitergehende Entscheidungsbefugnisse haben, ja nicht einmal auf offensichtlich falsche Darstellungen Ihrer Textabteilung einwirken können.....
All das verbietet ein Auftreten mit einem Hilfsangebot, welches den Inflationären Wert einer runden null hat.
Der Mensch, welchem Sie hier antworten und sehr viele ( nicht alle ) der anderen haben weitestgehend Recht mit ihren beschwerden und bilden nur die vielgerühmte Spitze des Eisberges - in Realita sind es WEIT mehr!
Einräumen würde ich allenfalls, dass es sehr wohl unterschiedliches Verhalten der Mitarbeiter in unterschiedlichen Ländern gibt.
Die in Irland, Deutschland, den Niederlanden angesiedelten Mitarbeiter reagieren DEFINITIV sehr viel weniger arrogant als die in italien beispielsweise - vor Allem: Sie arbeiten tatsächlich, was man von letzteren nicht behaupten kann.
Die Menschen, welchen ich kein Recht (oben) zubilligen konnte, nehme ich dennoch in Teilen in Schutz, da Ihr größtenteils auf reiner EDV-gestützter Vermittlungsleistung aufgebauter "Service" einfach mit zuviel Einsatz an finanzieller Aufwendung und zumutbaren Demütigungen bis hin zu unglaublichen Frechheiten entlohnt wird, - die einen normalen Menschen nicht annehmen lassen, dass es sich tatsächlich nur um eine Weitergabe seiner Person handelt...
Alles in Allem ist die Schulnote 6 noch viel zu gut für Ihr Unternehmen - ...
Es gibt weit bessere Arbeitgeber, sozialere, aufrechtere, und solidere - warum setzen Sie sich nicht für diese mit weit mehr Freude ein?
Kiu -
Antwort
Hallo noch einmal KiuMars,Antworten
schoen Sie wieder hier zu treffen! Es tut mir Leid zu hoeren dass Sie mit unserer Arbeitsweise nicht zufrieden sind. Wir haben eine Kundendienst Abteilung, die fuer die Anfragen unserer Kunden verantwortlich sind, und eine Hotel Support Abteilung welche lediglich nur fuer Hotel Angelegenheit zustaendig sind.
Ich biete jedoch Unterztuetzung ueber Testberichte.de damit Sie einen festen Ansprechpartner haben. Ich verstehe dass Sie unzufrieden sind und ich moechte mein best moeglichstes tun um ihnen behilflich zu sein.
Falls Sie eine Textaenderung durchgeben moechten wuerde ich ihnen raten dies ueber die Inbox des Extranets zu vermitteln. Die Anfrage wird dann dementsprechend an die relevante Abteilung weitergeleitet.
KiuMars, falls Sie wirklich meine Hilfe benoetigen wuerde ich Sie Bitten sich ueber customer.web@booking.com an mich zu wenden und ich werde mein best moeglichstes tun. Sie haben uns schon oefters ueber Testberichte.de angeschrieben und es scheint als haetten Sie noch weitere Anliegen offen. Schicken Sie mir doch Bitte eine Email.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo, "Dana",Antworten
JA, ich habe von der methodik bei booking.com gehört, sich einfach andere Aliase zuzulegen, es könnte ja sein, dass das unverschämte Verhalten etlicher (nicht "weniger") Mitarbeiter einmal auf einen korrekten Namen zurückfallen könnte.
Sie schreiben:
ich frage mich wieso Sie mich als "Ausputzerin" bezeichnen.
Antwort:
Das ist nicht despektierlich gemeint, sondern der Fachbegriff für jemanden, der den Dreck anderer beständig beseitigen muss.
Diese zieht zwei Schlussfolgerungen nach sich:
1. Es ist ein gewaltiger Haufen an "Dreck", der sich da ansammelt und ich betone noch einmal, dass der hier dargestellte ja wirklich
nur die alleroberste Spitze davon ist.
2. Dass eine spezielle Person damit beauftragt ist sich dem zu widmen, damit das miserable image sich nicht NOCH weiter verschlechtert. Im Grunde aber auch:
3. Wer sich für einen derart miserablen Arbeitgeber einsetzt, der muss sich schon fragen lassen, ob er dies mit seiner Person
vereinbaren kann - aber offensichtlich geht es ja..
Sie schrieben
Ich bin dafuer da, um Support an Gaeste sowie Unterkuenfte zu bieten.
ANTWORT
- sorry, dass sehe ICH anders: für DIESEN "Service" sind ja schon die "10.000" Billigkräfte in aller Herren Länder da - mehr schlecht als recht in DEN Fällen, von denen ICH Kenntnis habe.
Ich habe sehr freundliche, hilfsBEREITE Menschen bei booking.com angetroffen, welche jedoch durch die Firmenpolitik regelrecht geknebelt sind in ihren Möglichkeiten tatsächliche Hilfe anzubieten!
Sie schrieben:
Ich bin als einzigste Kontakt Person ueber Testberichte verfuegbar, damit Sie einen Ansprechspartner haben und nicht mehrere.
ANTWORT
Warum wird hier wohl eine solche Lösung einer "einzigen" Person gewählt, während es im gesamten Unternehmen nicht möglich ist, einen gut informierten Mitarbeiter ein zweites Mal zu kontaktieren?
Sie schrieben
Wenn Sie eine Beschwerde bezueglich der Bedingungen der Zusammenarbeit mit Booking.com haben
ANTWORT
Aus welchem Grund sollte ich denn annehmen, dass "Dana" mehr Möglichkeiten hat, als die Gesamtheit Ihrer Kollegen?
Es ist zugegebener Maßen auch ein landespezifisches Problem, wenn ( nur als Beispiel) die Kollegen aus China einfach nicht arbeiten und unbegrenzt faul und arrogant sind, NEBEN der Tatsache, dass sie durch den Arbeitgeber booking.com zudem inkompetent und handlungsunfähig gehalten werden...
Mit anderen Worten ist es im üblichen Sinne "nett" ein solches Angebot zu unterbreiten, welches keinerlei Chance auf eine Besserung in realita nach sich zieht.- Ich will einmal die böse Phrase von den "leeren Versprechen" nur am Rande erwähnen.
SIE SCHREIBEN
Es tut mir Leid zu hoeren dass Sie mit unserer Arbeitsweise nicht zufrieden sind. Wir haben eine Kundendienst Abteilung, die fuer die Anfragen unserer Kunden verantwortlich sind, und eine Hotel Support Abteilung welche lediglich nur fuer Hotel Angelegenheit zustaendig sind.
ANTWORT:
Das ist richtig, - diese Abteilungen gibt es ohne Frage - und relativ belanglose Probleme werden in der KUNDEN-Abteilung auch gelöst,
soweit es der Mitarbeiter bestimmter Länder (in anderen eben nicht) vermag und es ihm erlaubt ist.
Ein Vergleich wäre der Einsatz eines Wachhundes, welcher durch sein Äusseres und durch sein bellen abzuschrecken vermag - leider, leider, jedoch hat man ihm die Zähne gezogen...
SIE SCHREIBEN:
Ich biete jedoch Unterztuetzung ueber Testberichte.de damit Sie einen festen Ansprechpartner haben. Ich verstehe dass Sie unzufrieden sind und ich moechte mein best moeglichstes tun um ihnen behilflich zu sein.
ANTWORT
Helfen Sie nicht mir! Helfen Sie mit der RICHTIGEN Aktion ALLEN!
Ihr Unternehmen - zunächst Ihre Vorgesetzten - muss lernen, dass eine jede Person, welche mit Ihnen in Beziehung steht ein PARTNER ist und kein Devisen-Lieferant - DAS zu ändern wird ein hartes Stück Arbeit und wäre in Teilen besser mit der Hilfe von Mitarbeitern mit eigenen Erfahrungen zu erledigen. Wer dies jedoch nicht beständig und kompetent genug im eigenen Unternehmen hinbekommt, der wird auch an anderer Stelle nur eine imaginäre Hilfe darstellen.
SIE SCHREIBEN
Falls Sie eine Textaenderung durchgeben moechten wuerde ich ihnen raten dies ueber die Inbox des Extranets zu vermitteln. Die Anfrage wird dann dementsprechend an die relevante Abteilung weitergeleitet.
ANTWORT
Entweder sind SIE das vielzitierte "blonde Dummchen" - oder Sie geben sich nur so leichtgläubig:
Es ist eine Tatsache und hier auch schon zitiert, dass genau dies eben NICHT passiert - selbst SIE haben keinerlei Einfluss darauf, was diese Versager in Authorenstellung aus harmlosen Bemerkungen an bewusst gefälschten Fakten aus den eigenen Angaben machen. Der gast glaubt an betrügerische Absicht bei den Vermietern, jedoch wird dies durch vermeintliche "Professionalität" in dieser schon fast geheimdienstlich abgeschrimten "Textabteilung"zusammen gebraut. Entweder arbeiten dort unglaublich dumme oder extrem rücksichtslose Menschen, denen es egal ist, wie das spätere Aufeinandertreffen von Gast und Gastgeber aufgrund falscher Vor-Informationen verläuft.
SIE SCHREIBEN
Sie haben uns schon oefters ueber Testberichte.de angeschrieben und es scheint als haetten Sie noch weitere Anliegen offen
ANTWORT
Es ist falsch, das ich "DANA" "angeschrieben" hätte, - vielmehr habe ich kommentiert, richtig gestellt, gerügt und bemänglet.
Und sollte mir auch nur EINER der erwähnten Punkte als bewusst falsche Darstellung nachgewiesen werden, so lobe ich hiermit einen 4-wöchigen kostenlosen Aufenthalt aus!
"Dana" ist eine dedizierte Mitarbeiterin von booking.com, welche offensichtlich den Auftrag hat, die immer mehr anschwellende Verärgerung über dieses Unternehmen in Grenzen zu halten und etwas Zucker in die versalzenen Urlaubs-Geschichten einzustreuen.
Ich wiederhole jedoch auch dies:
JEDER "Geiz ist Geil"-Kunde, der die Zahlung einer VERMEINTLICHEN Beratung durch booking.com ( es findet definitiv keine statt!!!!) einer ordentlichen Beratung in einem Reisebüro durch Fachpersonal bevorzugt - und sich im Nachhinein über Belange beschwert, welche definitiv nicht bei booking.com als reinem "Weitergeber" (Vermittler) zu suchen sind, der DARF sich an dieser Stelle nicht beschweren!
Ich weiß nicht, wie es dazu kommt, dass Hoteliers "einfach Zimmer stornieren können", - da booking.com den Gastgebern androht, zu ihren Lasten gleichwertigen Wohnraum für die Kunden nachzuweisen, dessen Preis-Differenz der Hotelier zu tragen hat.
Andererseits ist es ja nun hinlänglich bekannt, dass man bei booking,.com gegen Zahlung höherer Provisionen Hotels auch in wesentlich bessere ratings gebracht hat - und es werden auch weiterhin gegen Zahlung "freiwillig höherer Provisionen" bevorzugte Behandlungen ganz offen in dem zitierten "Extranet" bei Gastgebern angeboten...
So kommt es zu Wettbewerbsverzerrungen und zu einem ekelhaft asozialem Verdrängungswettbewerb eines Branchenriesen gegen anderen, kleinere, welches inzwischen Gerichte rund um die Welt beschäftigt - und weiter beschäftigen wird.
Es ist der Kunde, der Gast, welcher durch möglichst umfangreiche Weitergabe seiner Erfahrungen an seinen kompletten Familien-/Freundes-/Kollegen-/Bekannten-Kreis dafür Sorge tragen kann, dass seine Anliegen in Zukunft würdiger und korrekter behandelt werden....
Langer Rede kurzer Sinn:
Kopf einschalten - nicht nur an die eigenen Belange denken - in die Zukunft planen - AKTIV WERDEN !!!
Das gilt auch für booking.com - Mitarbeiter !
ICH würde eine "Dana" in keines meiner Unternehmen aufnehmen!
Womit sich dann auch nette Namensgebungen erklären ...
-
Achtung vor Booking.com - Betrug!!!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antwortet nicht auf E-Mails, Antwort nur auf Englisch, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Überbuchung, doppelte Bezahlung, keine kompetenten Mitarbeiter, man wird alleine gelassen vor Ort, wenn es Probleme gibt.
Hier meine Erfahrung mit Booking.com. Ich kann nur sagen. Finger weg von diesem Online-Reisevermittler. Im Schadensfall kümmern die sich gar nicht!!! Hier nun mein Erfahrungsbericht:Antworten
- Buchung einer FEWO für 16 Tage über Booking.com am 20.02.2015 Reservierungsnummer XXXXXXXXXXX in San Teodoro - Sardinien.
- Info am 29.04.2015 vom Vermieter, dass über meine Kreditkarte aufgrund technischer Probleme vor Ort leider nicht abgebucht werden kann, daher die Bitte das Geld direkt zu überweisen. Rücksprache über Booking.com ob das seriös ist. Anwort: Auf jeden Fall!!! Alles korrekt, bitte überweisen sie.
- Überweisung online also am 04.05.2015, im Anschluss Bestätigung (aufgrund meiner Bitte) des Vermieters am 05.05.2015, dass das Geld eingegangen ist.
- Auf der Hinfahrt (da waren wir schon in der Schweiz auf der Anreise) am 13.07.2015 um 21:05 Uhr Info wegen einer angeblichen Überbuchung, dass wir nur einige Nächte dort bleiben können und wir nach ca 11 Tagen in eine andere Wohnung umziehen müssen.
- Ankunft am 14.07.2015 um 16:00 Uhr vor Ort. Kein Vermieter in Sicht, keine Angabe einer Hausnummer auf den Unterlagen von Booking.com. Vermieter tel. nicht erreichbar. Wir waren zu diesem Zeitpunkt mit zwei kleinen Kindern bereits 20 Stunden unterwegs!!!
- Dann von mir Kontaktaufnahme über Booking.com mit dem Ergebnis: Nach zahlreichem Hin- und Her (alles telefonisch dokumentiert),...
Vermieter ist uneinsichtigt....bla, bla, bla,....wir empfehlen Ihnen die kostenlose Stornierung.....Wohnung also durch Booking.com storniert und bestätigt bekommen per Mail um 20:47 Uhr ....Neue Wohnung von Booking.com vorgeschlagen bekommen, leider aber anderer Ort, ....muss neu von mir aber ganz schnell gebucht werden.....Dann habe also neu gebucht. Achtung, muss aber vor Ort auch neu bezahlt werden.
Reservierungsnummer XXXXXXX und ab zur neuen Ferienwohnung...das gleiche Spiel,
kein Vermieter vor Ort, Adresse nur eine Strasse aber ohne Hausnummer....etc. wieder also Kontakt über Booking.com....Response: Vermieter kann nicht erreicht werden.....wir versuchen es aber weiterhin, nach etlichen Stunden keine Reaktion, Wir suchen für diese Nacht erst einmal ein Hotel für Sie....Nach weiteren 1,5 h kam die Info, leider kein Hotel da, allesamt angeblich ausgebucht, sie hätten mit mehreren Leuten etwas gesucht......Ich also selbst gekümmert und siehe da, schon das erste Hotel Pedra Ruja in Budoni hatte Platz (auch ein Hotel welches über Booking.com übrigens als frei gemeldet wurde).....Es war mittelerweite 22:30 Uhr (mit zwei kleinen Kindern)....zu diesem Zeitpunkt waren wir bereits über 30 Stunden unterwegs.
- Am 15.07.2015 dann plötzlich um 7:52 Uhr ein Anruf von Booking.com, der neue Vermieter wäre um 10:00 Uhr jetzt da. Treffpunkt da und da....
- Am 15.07.2015 10:00 Uhr endlich Einzug in neue FW. Endlich!!!! Bitterer Beigeschmack: Diese Wohnung musste ebenfalls komplett vor Ort von mir bezahlt werden. Was unsere Urlaubskasse natürlich enorm schrumpfen lies. Was wäre gewesen wenn ich das nicht könnte????
- während des Urlaubes habe ich nun den ersten Vermieter bereits kontaktiert wegen meines Geldes, mir diese bitte schnellstmöglich zu überweisen. Ergebnis: Es kam eine Mail, dass er es macht. Das Geld kam aber natürlich bis heute 4 Wochen später nicht. Betrug!!!
- Am 29.07.2015 ca. 10:00 Uhr dann Stromausfall in der neuen Wohnung :-(( Nach angemessener Wartezeit, dann also um 18:54 Uhr Info über Stromausfall an Booking.com um den Vermieter zu kontaktieren. Ergebnis: Nichts. Wir hatten also bis zur Abreise am 30.07.2015 10:00 Uhr keinen Strom mehr. Der Vermieter ging nicht mehr ans Telefon. Lebensmittel für die Rückfahrt, durch den nun nicht mehr funktionierenden Kühlschrank zerstört, Kochen am Abend war nicht mehr möglich (mussten ins Restaurant ausweichen - wieder Mehrkosten), keine Klimaanlage, daher auch keinen guten Schlaf wegen geöffneter Fenster mit immensem Lärmpegel von der Straße, kein warmes Wasser am Abend und am Morgen zum Waschen und Duschen mehr......Schlüsselübergabe fand nicht mit Vermieter statt, er kam einfach nicht wie vereinbart trotz angemessener Wartezeit (30 Minuten) und wir mussten den Schlüssel einfach woanders abgeben und eine Nachricht an der Tür hinterlassen.......
Fazit der gesammte Reise: Die komplette Betreuung und Fürsorge während der Reise über Booking.com war eine Katastrophe. Das Menschenwohl, vor allem auch das meiner Kinder war den Mitarbeitern egal, wir hätten wenn ich mich nicht irgendwann selbst gekümmert hätte, am Strand oder im Auto schlafen können.....
Ein immenser wirtschaftlicher Schaden (erste FEWO,zusätzliche Hotelkosten, Lebensmittel, Telefonanrufe, Benzinkosten...) entgangene Urlaubsfreuden da ein anderer Ort und vertane Zeit (vor, vorallem während und nun auch noch nach meinem Urlaub) etc. ist mir entstanden bzw. musste ich aufbringen.
- Das Geld für die erste FEWO habe ich bis heute leider immer noch nicht. Die Hotelkosten will man nicht bezahlen, da ich angeblich zu spät eingecheckt hätte usw......
Nie wieder Booking.com. Sie arbeiten mit Betrügern zusammen und im Zweifel ist man auf sich selbst gestellt und kann sehen wie und ob man sein Geld wieder bekommt. Sehr unseriöses Unternehmen. -
Antwort
Hallo Martin T.,Antworten
leider kann ich ihre Buchungsnummer nicht erkennen (es werden mir alle Nummern als XXX angezeigt). Koennten Sie mir ihre Buchungsnummer unter customer.web@booking.com zukommen lassen?
Ich wuerde gerne den ersten Vermieter kontaktieren um die Informationen erneut ueberpruefen zu lassen.
Ich moechte mich fuer die gesamten Unannehmlichkeiten dieser Reise entschuldigen und moechte mich gerne ihren Fall widmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Nie wieder Booking.com!!! 1. Woche Urlaub in Santorini ruiniert!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Urlaub nach Santorini Aug. 2015 wurde leider über Booking.com gebucht! und alles wurde ruiniert. Booking.com war telefonisch wegen Überlastung aber auch über email erst nach 5 Tagen erreichbar!Antworten -
Antwort
Hallo K.F.,Antworten
ich moechte mich fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten bei ihnen entschuldigen. Was genau ist vorgefallen? Koennten Sie mir hierzu eventuell eine Nachricht ueber customer.web@booking.com zukommen lassen damit ich ihre Buchung untersuchen kann?
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Einmal und nie wieder!
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld
Es ist eine derartige Unverschämtheit was ich erfahren habe, dass es mich tatsächlich hierher getrieben hat, um meiner Meinung über booking.com Luft zu machen!Antworten
Ich habe einen viertägigen Aufenthalt in Rumänien in einem Continental Hotel gebucht. Zu einem Preis von 194€, Frühstück inklusive.
Wieder zu Hause, musste ich feststellen, dass das Hotel einen Preis von 222,42€ berechnet hat. Natürlich gibt es Schwankungen im Tageskurs einer Währung aber bitte - nicht mit einer Preisdifferenz von 28,42€ für drei Übernachtungen!!?
Zwei E-Mails habe ich geschrieben, um darüber aufgeklärt zu werden, wie das sein kann. Keine Reaktion ist auch eine Reaktion. Es ist unglaublich. Ich werde das der Verbraucherzentrale melden und überall in der Welt dringend von booking.com abraten.
-
Antwort
Hallo eine Reisende,Antworten
ich moechte mich fuer die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Durch hohe Volumen von Anrufen und Emails kann es leider zu einer solchen Verzoegerung kommen. Wie lautet ihre Buchungsnummer? Sobald ich diese empfangen habe, kann ich ihnen sofort behilflich sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Mindest Preisgarantie nicht eingehalten
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antwortet nicht auf E-Mails, Mindestpreis-Garantie wird nicht eingehalten
Ich buchte ein Hotel in Iguazu. Nach der Buchung war ich völlig überrascht, dass der Betrag ohne Voranmeldung gleich meiner Kreditkarte belastet wurde. Wenig später habe ich eine andere Plattform gefunden, die das Hotel Günstiger anbietet. Ich habe dies sofort telefonisch gemeldet und den link sowie den Print Scene an Booking.com gesendet. Obschon auf dem Scene ganz klar sichtbar ist, dass die VAT inbegriffen ist argumentierte Booking.com, dass dies nicht stimmt. Nach mehrmaligem Mailen der Unterlagen scheint nun unsere Mail Adresse blockiert worden zu sein. Auf jeden Fall kommt jede Mail als unzustellbar zurück.Antworten -
Antwort
Hallo Masky86,Antworten
ich wuerde mir sehr gerne deinen Fall genauer anschauen. Koenntest du mir deine Buchungsnummer mitteilen? Dies kannst du entweder als Antwort ueber Tesberichte.de oder mir unter customer.web@booking.com schicken.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Booking.com ruiniert Urlaub
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
Lange freute ich mich auf meinen Urlaub in Istanbul. Doch das Hotel stellte sich als Horrorbaracke heraus! Geworben wurde mit bester Lage, schönen, sauberen Zimmern mit sämtlichem Zubehör, doch was ich auffangen, war das völlige Gegenteil! Kein Fenster im Zimmer, keine separate Betten wie gebucht, in der Nasszelle, die sie als Bad bezeichnet haben, hat die Lüftung gebrannt. Zunächst war man sehr freundlich im Hotel, als dann die Reklamationen kamen, verstand man plötzlich kein englisch mehr. Auch meine türkischsprachige Begleitung wurde abgewimmelt. Der Hotelier könne nichts machen, es sei die Aufgabe von BookIng.com! Doch von booking.com seit mehr als einem halben jahr keinerlei Reaktion! Schlussendlich sind wir, zwei junge Frauen, nachts allein durch Istanbul geirrt, um ein neues hotel zu suchen. Uns entstanden somit auch enorme Mehrkosten! Ich möchte einfach nur einmal mit jemandem von booking.com sprechen und dementsprechend Schadensersatz!Antworten -
Antwort
Hallo MaidenVoyage,Antworten
dass tut mir sehr Leid um dies zu lesen. Es verwundert mich jedoch dass du seit ueber 6 Monaten nichts mehr von uns gehoert hast. Wir sind 24 Stunden, 7 Tage die Woche per Email oder Telefon erreichbar.
Koenntest du mir deine Buchungsnummer zukommen lassen damit ich mir deinen Fall mal genauer anschauen kann? Schick mir hierzu entweder eine Antwort auf diesen Post oder eine Email ueber customer.web@booking.com und ich helfe dir so schnell wie moeglich.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo,Antworten
hier meine Buchungsnummer: 328.048.215
Vielen Dank im voraus! -
Antwort
Hallo MaidenVoyage,Antworten
vielen Dank fuer die Buchungsnummer. Ich schau mir den Fall mal an und schicke dir gleich eine Email dies bezueglich.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Kein Service - schlechte Erreichbarkeit - nie wieder!
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Obwohl ich bisher 4 mal recht positive Erfahrungen gemacht habe, bin ich jetzt absolut enttäuscht.Antworten
Bei einer Reservierung, die nicht stornierbar ist, wurde nicht darauf hingewiesen, dass das Hotel die Rechnung vorab einzieht. Erst im Kleingedruckten auf der Reservierungsbestätigung steht ganz unten ein Hinweis... trotz der Angabe, dass die Kreditkarte nur zur Reservierung benötigt wird und nicht belastet wird.
Auf Emails wird überhaupt nicht reagiert und nach ca. 30min hatte ich eine unhöfliche Mitarbeiteri am Telefon, der mein Anliegen völlig egal war, was sie auch ziemlich deutlich machte...
Fazit: Ich buche wieder direkt im Hotel, booking.com braucht man einfach nicht!
Und von wegen Bestpreisgarantie: Ein soeben geführtes Telefonat mit dem Hotel hat mir bestätigt, dass zum gewünschten Zeitraum deutlich günstigere Zimmer frei sind! -
Antwort
Hallo Francis Fortune,Antworten
ich moechte mich fuer das Verhalten meiner Kollegen entschuldigen. Die Unterkuenfte sind selbst fuer die Preise verantwortlich, welche ueber Booking.com erworben werden. Ich moechte mich fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten bei ihnen entschuldigen.
Ich wuerde mich gerne ihren Fall widmen. Sie koennen mir hierzu sehr gerne ihre Buchungsnummer unter customer.web@booking.com zukommen lassen und ich bemuehe mich ihnen weiter zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Was bei booking com "rund um die Uhr -Service" heisst
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails
Bei unserer Ankunft im Hotel war kein Zimmer reserviert (trotz Bestätigung von Booking com - noch einige Tage zuvor auch noch per Mail)Antworten
Das Hotel war ausgebucht. Bei allen Anrufen (mehrere Versuche zu ganz unterschiedlichen Zeiten) auf die Hotlines hieß es, dass kein Mitarbeiter frei sei.
Auch auf zwei Mails kam keine Antwort.
Bisher dachte ich immer, dass eine Buchung über Booking com sehr praktisch sei.
Ich rate allen Benutzern, direkt beim Hotel zu buchen! -
Antwort
Als Kritker von booking.com und dem dahinterstehenden System möchte ich immer wieder den Sinn dafür schärfen:Antworten
booking.com ist KEINE "Reise-Agentur" !!
Es ist KEIN Ersatz für eine qualifizierte Beratung im Reisebüro.
Es ist eine reiner VERMITTLER :
Die Unterkünfte buchen sich auf die Plattform, booking.com versieht dies mit EIGENEN(!) Texten ( die nur ihre Basis in den Angaben des Unterkunfts-Gebers haben und nach Belieben verändert werden ) und der "geiz-ist-geil-Kunde" erfreut sich an Angeboten, welche er zu lasten der Betreiber buchen kann.
Die "Fach-Berater" - haben vom FACH ( Reise und Tourismus ) KEINERLEI Ahnung - wie auch, mit gerade einmal einem Monat "Ausbildung" ( Anlernen )
Das Resumee ist durchaus richtig - direkt buchen - wenn man weiß wo - oder GOOGLE fragen - oder TRIPADVISOR.
Nicht faul sein - nachforschen - aber damit fühlen sich viele auch schon überfordert.
Es hat - wie Vieles - zumindest zwei Seiten....
Und ganz wichtig: Schön, das Deien Wut gereicht hat, diese Zeilen zu schreiben - doch höre nicht auf, all dies auch bei all Deinen Freunden, Familie, Kollegen und bei "Hinz und Kunz" ebenfalls zu tun.
Denn nur dann entsteht eine Mehrheit, die es mit diesem "Ungetüm" aufnehmen kann. -
Von wegen kostenlose Stornierung und Zahlung des Differenzbetrags
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails
2 Tage vor Abreise wurde unser Hotel storniert und uns dieses Angebot gemacht, was wir auch angenommen haben.Antworten
Die Unterkunft Hira Suites hat sich kürzlich bezüglich Ihrer Buchung mit der Buchungsnummer 540051684 mit uns in Verbindung gesetzt. Das von Ihnen gebuchte Studio steht nicht zur Verfügung. Dies bedeutet leider, dass die Unterkunft Ihre Buchung nicht wie gebucht aufrechterhalten kann. Wir entschuldigen uns bei Ihnen vielmals für jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstehen.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihnen eine Lösung anbieten können und möchten Ihnen die folgende Unterkunft als Alternative vorschlagen, da wir glauben, dass sie Ihren Erfordernissen entspricht:
Riba Residence
Tarlabasi Bulvari No:74 Taksim, Beyoglu, 34435 Istanbul, Turkey
8.2
Studio Apartment €179
www.booking.com/hotel/tr/riba-residence.en-gb.html?aid=304142;sid=b5c763fed82db08dd1a5167ab2cd478b;dcid=1;checkin_monthday=3&checkin_year_month=2015-6&checkout_monthday=7&checkout_year_month=2015-6&dist=0&do_availability_check=1&group_adults=2&hp_group_set=0&no_rooms=1&origin=hp&tab=1&type=total&#availability_target
Falls Sie das Alternativangebot annehmen möchten, führen Sie bitte sobald wie möglich eine neue Buchung online durch. Bitte teilen Sie uns Ihre neue Buchungsnummer mit. Sobald Ihre neue Buchung in der Unterkunft Riba bestätigt wurde, stornieren wir Ihre ursprüngliche Buchung selbstverständlich kostenfrei.
Falls Sie mit der angebotenen Alternative nicht einverstanden sind, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Wir besprechen dann gerne weitere Möglichkeiten mit Ihnen und welchen Anforderungen Ihre Unterkunft entsprechen muss.
Da Ihre neue Buchung in der Unterkunft Riba teurer als Ihre ursprüngliche Buchung wird, werden wir Ihnen den Differenzbetrag nach Ihrem Aufenthalt erstatten. Senden Sie uns hierfür einfach die entsprechende Rechnung zu und wir werden die Erstattung so schnell wie möglich arrangieren.
Falls Ihnen aufgrund dieser Situation zusätzliche Kosten entstehen, senden Sie uns bitte Ihre Quittungen zu und wir werden weitere Erstattungen überprüfen.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind und beantworten selbstverständlich gern alle weiteren Fragen. Sie können uns rund um die Uhr erreichen.
Booking.com Customer Service Team
Nach dem Urlaub sind wir der Beschreibung dieses Schreibens gefolgt und haben die Rechnung an Booking.com geschickt. Die erste Woche kam keine Rückmeldung. Anschließend habe ICH bei booking.com angerufen und ich sollte die Rechnung noch einmal als pdf schicken. Auch dies habe ich sofort getan. Nachdem wiederum eine Woche ohne Rückmeldung vergangen ist, habe ICH wieder angerufen. Diesmal wurde mir gesagt, dass ich noch den Kontoauszug zuschicken soll, wovon davor nie die Rede war. Auch das habe ich natürlich sofort erledigt. Nachdem in der 3. Woche wieder keine Rückmeldung kam, habe ich nochmals bei booking.com angerufen. Nun wurde mir gesagt, dass ich mich selbst um die 120 € kümmern soll, weil sie keinen Kontakt mehr mit dem Hotel haben.
6 Wochen später habe ich nun immer noch kein Geld von booking.com bekommen, nicht einmal den Differenzbetrag von 60 Euro! Von wegen kostenlose Stornierung und Rückerstattung anhand von der Quittung.
Es ist eine Frechheit, dass mir die 180€ nicht überwiesen werden, obwohl es mir zugesichert wurde! Außerdem wird auf meine EMails nicht geantwortet und nun soll ich mich noch um alles selber kümmern! -
Antwort
Hallo Nina4,Antworten
ich moechte mich fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzoegerung der Bearbeitung ihres Anliegens entschuldigen.
Wie ich sehen kann war ihre letzte Email an uns am 02.Juli.2015. Wir haben ihre Rechnung erhalten sowie ihren Konto Auszug. Meine Kollegen der Customer Relations Abteilung benoetigen nur noch ein offizielles Schreiben ihrer Bank welche Bestaetigt dass der abgebuchte Betrag nicht mehr disputiert werden kann. Laut unserer Vorschriften wird dieses Dokument benoetigt um ihnen behilflich zu sein.
Sobald wir dieses Dokument erhalten haben, koennen wir die Rueckerstattung sofort fuer Sie in die Gaenge leiten. Es tut mir Leid falls dies etwaige Unannehmlichkeiten verursacht.
Sobald Sie dass Dokument weitergeleitet haben koennen Sie sich gerne erneut an mich wenden und ich gebe dies an unsere Customer Relations Abteilung weiter. Dadurch werden keine weiteren Verzoegerungen verursacht.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team
-
Antwort
Kein Angestellter von booking.com konnte mir erklären, was in diesem Schreiben stehen muss. Ich war schon bei der Bank und wollte so ein Schreiben bekommen, aber die meinten man muss vorher eine Anzeige bei der Polizei erstatten. Dort war ich natürlich auch schon und diese meinten wiederum, dass sie keine Anzeige erstatten werden, da ich mit booking.com unter Vertrag bin und dies noch unter Zivilrecht läuft.Antworten
Entweder Sie sagen mir nun konkret, was in diesem Schreiben stehen soll oder ich werde meine Rechtschutzversicherung in Anspruch nehmen und booking.com darf zusätzlich noch die Anwaltskosten übernehmen.
Auch von diesem Brief war anfänglich nie die Rede und ich habe dies nur durch einen dritten Anruf nebenbei erfahren. Dies ist einfach eine Frechheit!
Und was ist eigentlich mit dem Differnzbetrag? Dies läuft doch unabhängig von den 120 Euro? -
Antwort
Tipp: Melden Sie es der Verbraucherzentrale. Siehe mein Fall unter Ihnen...Antworten -
Antwort
Liebe Nina,Antworten
den Ärger mit und um booking.com teilen ja Tausende - in den meisten Fällen auch vollkommen zu Recht und auch Dein Fall ist so angelegt.
Diese Firma macht MILLIARDEN-Umsätze und kommt mit diesen unsäglichen Verhaltensweisen wegen buchstäblich "peanuts"-Summen.
Man muss sich aber auch unbedingt vor Augen halten, WARUM all ads so passiert:
Man arbeitet ja nicht mit einem fachlich ausgebildeten Personal - die Mitarbeiter teilen mir mit ( als Vermieter ) dass sie eine EINMONATIGE "Ausbildung" erhalten - etwas in welchem ein regulärer Auszubildender gerade einmal die Grundprinzipien seines Ausbildungs-Betriebes kennen lernt (und ich bin Ausbilder).
NEIN, booking.com hat eine Marktlücke perfektioniert:
Mit dem gerinsten Aufwand und den niedrigsten Personalkosten - insbesondere aber mit fast keinerlei Verantwortung oder Leistung über die nackte Vermittlung hinaus reichlich Komission einstreichen.
UNANST'ÄNDIG VIEL - für erbärmlich wenig.
Ist das auch Anteil der ""Geiz ist geil"-Menthalität ?
Ein guter Rat ist Gold wert, sagt man - aber niemand will für den hart erarbeiteten guten Rat im Reisebüro zahlen - dabei sind die Gebühren auch nicht höher - allerdings andersherum: Der Mensch der beraten wird und dem der Rat zu Gute kommt zahlt - und nicht der Mensch, der Dein Bett bezieht, den Raum sauber hält, Dein Frühstück bringt - oder der, der lange Jahre hart gearbeitet hat, um die Steine um Deinen Raum herum zu bezahlen. -
DAS will der Reisende nicht - und zerstört damit die solide Beratung.
Auch dort können Fehler vorkommen - vor Allem, wenn die Anbieter den Überblick verlieren, wie es insbesondere booking.com fördert:
Das Hotel hat KEIN RECHT eine Buchung zu überprüfen!!, sie wird SOFORT bestätigt - und wenn das Zimmer dann durch eine andere Plattform gebucht wurde, man aber nicht schnell genug ist, dies manuell auf booking.com einzutragen (mir ist das einmal nach Mitternacht passiert, dass eine Partei gebucht hat und dann eine andere über booking.com - das gab einen RIESEN-ÄRGER!!) dann ist das Problem vorprogrammiert.
meine Empfehlung: Verschafft euch eine Übersicht - auch bei booking.com (glaubt dort nicht alles was dort steht, es wird viel erdichtet!!) . und dann wendet euch direkt an das Hotel, erklärt, dass Ihr alles 10% billiger haben wollt - und das Hotel damit immer noch 5% mehr verdient - 15% - von jeder Buchung streicht booking.com minimum ein ...
Unsere "Brüder und Schwestern" im Osten (Russland) haben das perfektioniert - ich bekomme jeden Tag Anfragen direkt, gebe gerne die 10% weiter, die ich ja einspare (und mehr) und alle sind glücklich.
Aber das ist auch eine Frage des Fleißes - wer faul ist und gerne arrogante Reise-Vermittlungs-Giganten ohne jeden Bezug zur Verantwortlichkeit unterstützt, der kann ja weiter Dana's Gehalt subventionieren und in die Taschen der Multimillionäre einzahlen. -
Unterirdischer Service
- Nachteile: unzureichendes Management der Anbieter
- Geeignet für: Buchungen großer seriöser Anbieter
Kann hier leider nur zustimmen. Haben nach Buchung und Voller Zahlung ein spamartiges Schreiben von booking.com erhalten. Man habe keine Bestätigung bekommen, wir sollen davon ausgehen, dass es nicht klappen würde.Antworten
Alternativ so kurz vor der Reise Faktor 3 bei schlechtere Qualität und Lage.
Muss mir das Geld jetzt vom Anbieter holen, werde wohl einen Anwalt brauchen.
Mein Tipp, sucht doch selber nach dem Anbieter und schaut nach der Seriosität, denn booking.com ist definitiv unseriös. Ein reiner Schönwetteranbieter. Leider -
Antwort
In Ergänzung zu meinen bisherigen Erfahrung folgender Status.Antworten
Booking.com hat sich bis heute in keinster Weise gemeldet, oder gar etwas zur Klärung beigetragen. Ich bin momentan in der Kommunikation mit dem Anbieter, übrigens in Englisch.
Sie verweisen in Ihrer letzten Mail auf, Zitat
„Dear Valued Guest,
Booking.com has recently incorrectly cancelled thousands of reservations because Cesar Suites has moved buildings. Due to these unfortunate circumstances we are handling an extremely high volume of cancellations most of which were sent in error. We are doing our very best to address each and every cancellation in the order they came in while actively working with booking.com to figure out why this occurred. We acknowledge and understand the inconvenience and urgency of this matter. To expedite this process we kindly ask you to contact booking.com's experienced customer service team as they will be able to assist you immediately. We again apologize for any inconvenience caused.“
Auch hier ein Standardschreiben, kein Bezug zum konkreten Fall, ich hoffe daß der Selbstbehalt für den Anwalt den ich wohl brauche, der einzige Verlust sein wird
-
Antwort
Kleiner Status, auch der Anbieter weigert sich nunmehr zu zahlen und verweist auf Booking.comAntworten
-
Booking.com im Falle eines Problems absolut nicht empfehlenswert
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antwortet nicht auf E-Mails, Erschwernis der Erstattung, grundlose Kürzung des Erstattungbetrages, keine kompetente Auskunft bei Problemen
Vorsicht: Das Unternehmen bewegt sich rechtlich sehr, sehr bedenklich!Antworten
Solange es keine Probleme gibt, ist Booking.com generell nicht schlecht. Allerdings erkennt man ein Unternehmen meist daran, wie es mit Problemen umgeht und wie es diese löst. Booking.com bewegt sich hier allerdings sehr impertinent, inkompetent und wie bereits erwähnt, juristisch sehr fragwürdig.
Wir haben über Booking.com ein Hotel gebucht gehabt und innerhalb von drei Tagen eine Anzahlung leisten müssen. Wir haben jedoch nach getätigter Anzahlung schnell gemerkt, dass etwas nicht stimmt. Der Hotelbetreiber war nach geleisteter Anzahlung nicht mehr erreichbar. Als wir Booking.com darüber informiert haben, hat man uns zunächst einmal gesagt, dass das Hotel einen seriösen Eindruck machen würde, man es aber vor Ort überprüfen werde. Danach war erst einmal nichts zu hören. Erst als ich mich telefonisch hartnäckig zeigte, erhielt ich eine Mitteilung über eine Stornierung von Booking.com, da man nicht mehr mit dem Hotel zusammenarbeiten würde.
Was danach passierte, ist schon sehr dreist. Eine Mitarbeiterin forderte mich für eine Erstattung des Anzahlungsbetrages auf, einen Nachweis zu erbringen, dass meine Bank das Geld nicht zurückbuchen könne. Da ich über TransferWise überwiesen habe, war das selbstverständlich nicht möglich. Grundsätzlich kann man Überweisungen weder technisch noch rechtlich zurückholen, da es sich hierbei um ein Zugriff auf ein Fremdkonto handeln würde. Meine Emails hierzu wurden daraufhin nicht beantwortet, so dass ich erneut und erneut und erneut anrief. Ich erspare mir die Details über die nächsten fünf oder sechs Telefonate, weil selbst mein Mousepad mehr Grips hat als manch Mitarbeiter von Booking.com… aber wer Böses kennt, kann darin durchaus auch Methode vernuten. Immerhin geht es ja ums Geld.
Nach unzähligen fruchtlos verstrichenen Fristsetzungen, Emails, Faxe und Anrufe erhielt ich dann endlich nach knapp zwei Monaten die Erstattung, allerdings wurden einfach EUR 6,00 kommentarlos abgezogen. Einfach dreist dieses Unternehmen, was mit solchen Methoden mehr sich selbst schadet, weil Kundenaquise teurer ist als eine schnelle und reibungslose Erstattung in voller Höhe. Ich habe den Vorfall der Verbraucherzentrale gemeldet, beinahe hätte ich sogar Strafanzeige erstattet. -
Booking.com im Falle eines Problems absolut nicht empfehlenswert
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antwortet nicht auf E-Mails, Erschwernis der Erstattung, grundlose Kürzung des Erstattungbetrages, keine kompetente Auskunft bei Problemen
Vorsicht: Das Unternehmen bewegt sich rechtlich sehr, sehr bedenklich!Antworten
Solange es keine Probleme gibt, ist Booking.com generell nicht schlecht. Allerdings erkennt man ein Unternehmen meist daran, wie es mit Problemen umgeht und wie es diese löst. Booking.com bewegt sich hier allerdings sehr impertinent, inkompetent und wie bereits erwähnt, juristisch sehr fragwürdig.
Wir haben über Booking.com ein Hotel gebucht gehabt und innerhalb von drei Tagen eine Anzahlung leisten müssen. Wir haben jedoch nach getätigter Anzahlung schnell gemerkt, dass etwas nicht stimmt. Der Hotelbetreiber war nach geleisteter Anzahlung nicht mehr erreichbar. Als wir Booking.com darüber informiert haben, hat man uns zunächst einmal gesagt, dass das Hotel einen seriösen Eindruck machen würde, man es aber vor Ort überprüfen werde. Danach war erst einmal nichts zu hören. Erst als ich mich telefonisch hartnäckig zeigte, erhielt ich eine Mitteilung über eine Stornierung von Booking.com, da man nicht mehr mit dem Hotel zusammenarbeiten würde.
Was danach passierte, ist schon sehr dreist. Eine Mitarbeiterin forderte mich für eine Erstattung des Anzahlungsbetrages auf, einen Nachweis zu erbringen, dass meine Bank das Geld nicht zurückbuchen könne. Da ich über TransferWise überwiesen habe, war das selbstverständlich nicht möglich. Grundsätzlich kann man Überweisungen weder technisch noch rechtlich zurückholen, da es sich hierbei um ein Zugriff auf ein Fremdkonto handeln würde. Meine Emails hierzu wurden daraufhin nicht beantwortet, so dass ich erneut und erneut und erneut anrief. Ich erspare mir die Details über die nächsten fünf oder sechs Telefonate, weil selbst mein Mousepad mehr Grips hat als manch Mitarbeiter von Booking.com… aber wer Böses kennt, kann darin durchaus auch Methode vermuten. Immerhin geht es ja ums Geld.
Nach unzähligen fruchtlos verstrichenen Fristsetzungen, Emails, Faxe und Anrufe erhielt ich dann endlich nach knapp zwei Monaten die Erstattung, allerdings wurden einfach EUR 6,00 kommentarlos abgezogen. Einfach dreist dieses Unternehmen, was mit solchen Methoden mehr sich selbst schadet, weil Kundenaquise teurer ist als eine schnelle und reibungslose Erstattung in voller Höhe. Ich habe den Vorfall der Verbraucherzentrale gemeldet, beinahe hätte ich sogar Strafanzeige erstattet.
Mit geht es letztendlich nicht um EUR 6,00 und die sehr, sehr lange Wartezeit außerhalb der deutschen Gesetzgebung, aber der unfassbar impertinente Umgang mit seinen Kunden (Erschwernis der Erstattung und der grundlose Abzug), ist absolut nicht tragbar… -
Antwort
P.S. Bevor sich jetzt hier die Marketingabteilung in Persona Dana meldet:Antworten
Nach unzähligen Emails und Anrufe etc. brauchen Sie sich jetzt hier auch nicht mehr öffentlich um den Fall kümmern. Für wie dumm wollen Sie die Leute hier auch verkaufen?
Fakt ist, dass ich bei einem Unternehmen, dass sich rechtlich sehr bedenklich bewegt, sicherlich nicht mehr buchen werde. Und mit mir übrigens mein ganzer Bekanntenkreis. -
Antwort
Hallo Michaelius,Antworten
es tut mir Leid zu hoeren dass Sie mit unseren Service unzufrieden sind und meine Hilfe nicht benoetigen.
Sollten Sie sich dennoch umentscheiden koennen Sie sich gerne nochmal an mich wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Werte Dana,Antworten
vielleicht helfen Sie sich zunächst einmal selbst und sorgen dafür, dass Ihr Arbeitgeber kundenfreundlicher und seriöser Auftritt und sich vielleicht einmal an die deutsche Gesetzgebung hält. Denn das würde dazu beitragen, dass Ihr Job auch in den nächsten Jahren sicher ist.
Gerne können Sie sich den Fall "691084294" aber noch einmal persönlich anschauen.
Aber wie bereits erwähnt, sich im Kundenverhältnis dreist und impertinent zeigen, aber Hilfe öffentlichkeitswirksam leisten wollen, ist schlicht asozial. -
Antwort
Hallo Michaeulius,Antworten
vielen Dank fuer die Buchungsnummer. Ich konnte mir soeben ihren Fall anschauen und habe erkannt, dass ihnen ein falscher Betrag am 09.Juli.2015 zurueckerstattet worden ist von Booking.com obwohl ein anderer Betrag bestaetigt wurde.
Ich entschuldige mich fuer das Misverstaendniss. Ich habe den Fall soeben erneut mit unserer Customer Relations Abteilung besprochen und es wurde mir bestaetigt dass Sie dementsprechend in kuerze kontaktiert werden.
Nochmals entschuldige ich mich fuer das Misverstaendniss und stehe ihnen bei weiteren Fragen sehr gerne zur Verfuegung.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Einfach unglaublich,Antworten
ich habe tatsächlich eine Email (diesmal englischsprachig) erhalten, dass man mir meine EUR 6,00 erstatten und mit EUR 20,00 entschuldigen würde. Allerdings: Ich soll innerhalb von zwei Tagen meine Kontodaten mailen, obwohl diese bereits schon zweimal dort vorliegen und sicherlich auch im System gespeichert sind. Melde ich mich nicht innerhalb von zwei Tagen, verfällt die Entschuldigung in Höhe von EUR 20,00. Das jemand aber auch auch mal abwesend ist...
Wissen Sie was, werte Dana:
Werden Sie mit meinen EUR 6,00 glücklich, wie bereits erwähnt, treiben mich diese sicherlich nicht in die Artmut. Bei mir und meinem Bekanntenkreis wird mit Sicherheit hängen bleiben, wie impertinent und lächerlich Booking.com ist. Und mit ein wenig BWL-Kenntnissen wissen Sie sicherlich, wie teuer es ist, mehr als eine Handvoll Kunden nebst MzM-Propaganda zu verlieren. -
Antwort
Hallo Michaelius,Antworten
ich finde es schade dass Sie meine Hilfe nicht wollen.
Sollten Sie sich umentscheiden stehe ich ihnen gerne bei weiteren Fragen und Anliegen zur Verfuegung.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
P.S. Außerdem weiß ich nicht, wobei Sie helfen wollen? Die unglaublich lange Bearbeitungszeit und die Hürden hierzu können Sie nicht rückgängig machen. Und die restlichen EUR 6,00 hätten Sie längst nachträglich überweisen können, wenn Sie gewollt hätten. ...Antworten
Die EUR 6,00 werden mich nicht in die Armut treiben, aber sind für Unternehmen wie Ihres sehr lukrativ, wenn man dieses Verfahren bei Tausenden anwendet. Wenn man dann noch zusätzlich bei Erstattungen Hürden einbaut...
Genau aus diesem Grund habe ich den Vorfall der Verbraucherzentrale gemeldet. Und ich kann jedem mit ähnlichen Erfahrungen raten, dies genauso zu tun. -
teurer als direkte Buchung, Bewertungen manipuliert
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
Wir haben eine Unterkunft über booking.com gebucht. Die Daten, die man eingeben muss über Personenzahl usw. wurden nicht weitergegeben, so dass wir ein Dreibettzimmer mit zwei Personen und einem Baby bekommen haben und natürlich auch bezahlen mussten - glücklicherweise waren die Hoteliers so kulant, uns ein Babybett kostenlos zu organisieren.Antworten
Der Preis war ca. 20 Euro teurer als wenn wir direkt bei der Unterkunft gebucht hätten.
Zu guter Letzt wurde unsere positive Bewertung soweit manipuliert, dass das Hotel nun eine negative hat.
Fazit: Finger weg, bringt nur Ärger. -
Antwort
Hallo Michael1980,Antworten
ich entschuldige mich fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Unterkuenfte sind selbst dafuer verantwortlich dass die Raten und Verfuegbarkeiten dementsprechend auf Booking.com aktualisiert werden. Wir haben keinen Einfluss auf die Preise von den Unterkuenften.
Wenn Sie das Gefuehl haben dass ihre Bewertung manipuliert wurde, kann ich ihnen sehr gerne erneut das Gaeste Formular zukommen lassen. Ihre alte Bewertung wird dann durch die neue ersetzt. Bitte lassen Sie mir hierfuer ihre Buchungsnummer unter customer.web@booking.com zukommen und ich schicke ihnen sofort ein neues Bewertungs Formular.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team
-
Apartment Idila Medulin - nie wieder
- Geeignet für: Jeden, Familien
...ich buche viel und oft über booking...aber wenn etwas nicht funktioniert interessiert booking nicht mehr....ich habe in April Unterkunft gebucht...in Apartment funktionierte Internet nicht...Fernseher hatte nur arabische Programme..kein warmes Wasser...Vermieter hat uns mehr Geld genommen als abgesprochen...wir sind früher abgereist, weil Unterkunft schrecklich war - kein Geld zurückbekommen...nachdem ich mich bei booking beschwert habe, bekam ich Antwort, das sie das nicht tun können und nicht alle Vermieter kontrollieren können.....dann verstehe ich nicht wofür nimmt eigentlich booking Provision...ich bin sehr entäuscht...werde ich nicht mehr über booking buchen...gibt auch andere...Antworten
Neda Ignjatovic -
Antwort
Hallo Neda Ignjatovic,Antworten
dass tut mir sehr Leid. So gehoert sich dass natuerlich nicht und die Unterkunft kann nicht mehr Geld abbuchen als der Betrag der ihnen Bestaetigt worden ist.
Koennten Sie mir ihre Buchungsnummer unter customer.web@booking.com zukommen lassen damit ich genau ueberpruefen kann was vorgefallen ist?
Ich entschuldige mich fuer die Unannehmlichkeiten und helfe sehr gerne in diesen Fall weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Vermieten über booking.com, Abzocke?
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antwortet nicht auf E-Mails, Antwort nur auf Englisch
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Vermieter, die sich ärgern wollen
Hallo, wir sind Vermieter von Ferienwohnungen in Münster und den Kurort Oybin. Wir möchten hier mal Bewertungen für booking.com abgeben, was sonst ja immer umgekehrt läuft.Antworten
1. Irre viele Fakebuchungen, welche trotz unvollständiger Adressangabe etc . nicht vom Vermieter storniert werden können. Somit kann der Zeitraum nicht neu frei geschaltet werden, man muss hinterher telefonieren, auf E-Mails wird nicht reagiert etc.
2. überhaupt keine Transparenz seitens booking.com: man kommt sich vor wie blöde: als wenn man die Unwahrheit sagt, wenn man feststellt, das es gar keinen Kunden gibt
3 . für 12 % Provision kann ich doch wohl davon ausgehen, das die Gäste überprüft werden, dem ist nicht so, jedes Kind kann bei booking.com buchen
4. in einer Fewo in MS hat ein Gast mit 2 Hunden (Name Ilse N., Warnung, ja nicht übernachten lassen) seine beiden Hunde wohl alleine gelassen, worauf sie ihre Hinterlassenschaften in der Wohnung verteilt haben und sind, ohne säubern, ausgecheckt. Es hat entsetzlich gestunken. Daraufhin haben wir bei booking.com angerufen und hatten eigentlich erwartet, das solche Gäste grundsätzlich nicht mehr weiter vermittelt werden, aber genau das Gegenteil trat ein: wir wurden noch blöde angemacht und es wäre ja ein Gast der schon öfters über booking.com gebucht hat.
Wir sind auf den erhöhten Reinigungskosten sitzen geblieben und der Gast darf sich weiter bei anderen Fewos austoben. Unglaublich!
5. Beschädigungen: die Qualität der Gäste verschlechtert sich von mal zu mal: wie kann man eine komplette Duschgarnitur abbrechen?!
Wir könnten noch viel mehr schreiben, wir sind mal gespannt, ob auch andere Reaktionen zeigen.
Wir wünschen allen Vermietern ein volles Haus ohne booking.com -
Antwort
Hallo Holzwek Oybin,Antworten
ich moechte mich fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und kann Nachvollziehen warum Sie unzufrieden sind.
Wenn laut ihren Bedingungen eine Vorauszahlung getaetigt werden muss, um diese Reservierung aufrecht zu erhalten, koennen Sie auch jeden Gaesten eine Frist setzen. Wenn diese nicht einbehalten wird koennen Sie uns gerne dementsprechend kontaktieren und wir Stornieren die Buchung gerne fuer Sie damit die Zimmer wieder zum Verkauf freigestellt werden.
Leider koennen wir, als Vermittlungsstelle, nicht jede einzelne Reservierung ueberpruefen und moechten natuerlich davon ausgehen dass Gaeste, die Reservierungen ueber die Webseite machen, natuerlich auch das Beduerfnis haben tatsaechlich anzureisen.
Ich moechte mich fuer die Vorgehensweise meiner Kollegen entschuldigen. Haben Sie eventuell Fotos von den genannten Vorfall gemacht? Letzendlich haben Sie das Recht die Reinigungskosten zu berechnen wenn der Schaden so enorm war wie Sie meinten. Koennten Sie mir hierzu die dazugehoerige Buchungsnummer und Bilder unter customer.web@booking.com zukommen lassen?
Dass selbe gilt uebrigens auch fuer die Gaeste die den Schaden an der Duschgarnitur verursacht haben. Jegliche Schaeden koennen dementsprechend in Rechnung gebracht werden. Bitte beachten Sie dass Booking.com dennoch stehts als Vermittlungs Abteilung arbeitet.
Nochmals entschuldige ich mich fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten und stehe ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfuegung.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team
-
Antwort
Liebe "Ausputzerin" Dana,Antworten
die Gesamtheit aller Beschwerdeführer - welche ja nur eine kleine Minderheit gegenüber der erheblich größeren schweigenden Maforität bislang ist - möchten Ihnen für Ihen unermüdlichen Einsatz zur Besserstellung Ihres Arbeitgebers unsere Bewunderung aussprechen!
Wir brauchen Ihnen ja nun wirklich nicht mehr erklären, wes gesites Kind man in Ihrer Geschäftsleitung ist - und die Tatsache, dass ausschliesslich nur Sie hier anzutreffen ist spricht ja auch Bände.
Die miserable Personal-Ausstattung Ihres Unternehmens und die geschäftsstrategie Gewinn auf Biegen und Brechen zu machen dürfte ja zumindest den Geschädigten hier klar sein, wenn ich auch konzidiere, dass etliche eine völlig falsche Auffassung dessen haben, was sie als "Vermittler" wirklich darstellen - Sie lassen von den Anbietern Formulare mit anklickbaren Punkten ausfüllen, lassen diese von reichlich unbegabten weil in die Irre führenden Mitarbeitern pauschal übersetzen - in jedam fall so, dass der reisewillige dadurch angezogen wird. Dann warten Sie, dass der Reise-Interessierte anbeisst und überlassen EDV-gesteuert - mit geringstem Personalaufwand ( welches nebenbei mti einem Monat "Ausbildung" allenfalls eine "Anleitung" genossen hat ) die Parteien sich selbst - dann kassieren sie eine der höchsten Komissionen - und ziehen sich für JEDE Kritik darauf zurück, dass Sie ja nur vermitteln.
Sie schreiben
"Leider koennen wir, als Vermittlungsstelle, nicht jede einzelne Reservierung ueberpruefen und moechten natuerlich davon ausgehen dass Gaeste, die Reservierungen ueber die Webseite machen, natuerlich auch das Beduerfnis haben tatsaechlich anzureisen."
DOCH!!! Könnten Sie!! - Wenn es nur gewollt wäre...!!
Sie könnten sicherstellen, dass schlechte Gäste genauso kritisiert werden, wie schlechte Hotels - denn auch dort wird sich SEHR häufig "daneben benommen".
- Aber das ist ja kontraproduktiv, - denn wenn die Dame ihre Hunde nicht mehr auf Teppiche von Beherbergern scheissen lassen darf, dann erhalten Sie ja keine Provision!!
Und dann müsste das Unternehmen ja auch einigermaßen qualifiziertes Personal einstellen, welche ssich um derlei kümmert - damit müssten Sie von den leicht verdienten Prozenten dann doch tatsächlich auch etwas in diese Kollegen investieren - das sind Kostenfaktoren, die sie nicht wollen.
KÖNNEN geht schon - am WOLLEN und an der endlosen Gier nach Profit hapert es !!
ICH würde mich schämen solch einen Arbeitgeber auch noch in seinem Ansinnen zu unterstützen - aber wie sagte meine Frau Mutter doch immer??
"Es gibt solche und solche - aber meist mehr solche als solche"
SIE dürfen sich damit also aussuchen, zu wem Sie mit Ihren Argumentationen gehören.. -
Antwort
Hallo Kiumars,Antworten
ich frage mich wieso Sie mich als "Ausputzerin" bezeichnen.
Ich bin dafuer da, um Support an Gaeste sowie Unterkuenfte zu bieten. Ich kann dies jedoch nur mit einer Buchungsnummer oder Hotel ID tun, da mir sonst keine anderen Informationen vorliegen ausser ihr Benutzername. Ich bin als einzigste Kontakt Person ueber Testberichte verfuegbar, damit Sie einen Ansprechspartner haben und nicht mehrere.
Wenn Sie eine Beschwerde bezueglich der Bedingungen der Zusammenarbeit mit Booking.com haben, wuerde ich Sie bitten mir ihre Hotel ID ueber customer.web@booking.com weiterzuleiten.
Sollten Sie weitere Fragen haben stehe ich ihnen sehr gerne zur Verfuegung.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo,Antworten
das man von booking keine Hilfe bekommt können wir nur bestätigen.
Hatten auch Ärger mit einem Gast der trotz ausdrücklichen Hinweisen (großes Symbol an der Zimmertür, Nichtraucherschild im Zimmer, Hinweise auf der booking Seite) im Zimmer geraucht hat und das nicht wenig. Konnten das Zimmer 2 Tage nicht vermieten.
Kommentar von booking: wir sollen diplomatisch vorgehen, wenn der Gast wieder bucht; freundlich darauf hinweisen, das es ein Nichtraucherzimmer ist.
Ablehnen können wir den Gast nicht. -
Antwort
Guten Tag!Antworten
DOCH - man kann Menschen ablehnen, welche sich nicht an die Hausordnung halten - auch ein booking.com kann niemanden dazu zwingen sich "extrem-Gästen" auszusetzen!
Man muss diesem Verein nur auch einmal die Stirne bieten und sich daran erinnern, dass es auch andere und in der Gesamtheit SEHR viel freundlichere und entgegenkommendere Anbieter gibt - ich erwähne einfach nur einmal aurbnb oder Atraveo - neben vielen anderen!
Dort wird man höflich gefragt, ob man den Kunden annehmen will und man zahlt selbst gerade einmal 3% Komissions-Anteil...
DORT bezahlen die Kunden die Service-Gebühr - und die ist üblicher Weise wesentlich niedriger als bei diesen Profit-Haien von booking.com! -
Antwort
Hallo Holzwerk Oybin,Antworten
danke für diese Sicht auf die Dinge. Nach mehreren erfolgreichen Buchungen über booking.com hatte ich nun das außerordentliche Vergnügen mal eine Pleite der besonderen Art zu erleben. Im Herbst 2014 buchten wir ein Hotel in München über booking.com. Wir kommunizierten sogar mit dem Hotel wegen der Lage des Zimmers. Am besagten Anreisetag standen wir auf der Matte, alles gut, Zimmer ok, Wunsch berücksichtigt. Prima. Abends kam eine SMS von booking.com, dass man uns jetzt NoShow Gebühren für ein anderes Hotel belastet. Buchungszeitraum war angeblich einen Tag kürzer. Zugegebenermaßen habe ich in den letzten Tagen vor der Abreise nicht in meine Buchungen bei booking.com reingeschaut. Ein Blick zeigte mir, dass die Buchung unseres Hotels in dem wir eingecheckt hatten weg war und ein anderes Hotel drin stand. Nachfragen bei booking.com ergaben sehr seltsame Auskünfte, die aber immer darin gipfelten wir hätten das ja gebucht. Als Krönung hatte ich dann noch einen Anrufer aus Barcelona (!!!!) der mir dann mit beharrlicher Konstanz einzureden versuchte wir hätten das Hotel doch gebucht, als ich daraufhin etwas genervt reagiert, was nach 14 Tagen hin und her sicherlich verständlich ist, hat er dann aufgelegt. Tenor ist:
1. mental versaute Geburtstagsreise nach München
2. Mehrkosten von 400€
3. Uneinsichtigkeit von booking.com
Ich werde meinen Account löschen und auch meinem Unternehmen empfehlen booking.com aus der firmeninternen Portallösung aus Risikogründen zu entfernen. Es ist sehr schade, dass man Fehler nicht zugeben kann.
Andreas -
Antwort
Hallo Andreas,Antworten
es tut mir Leid zu hoeren, dass Sie in diese Situation geraten sind und ich entschuldige mich fuer das Verhalten meines Kollegen. Da wir mehrere Kundendienst Bueros weltweit haben, kann es also sein, dass Sie mein Kollege aus Barcelona anrief.
Ich wuerde mir gerne mal ihren Fall anschauen, um zu sehen, was genau vorgefallen ist. Koennten Sie mir hierzu ihre Buchungsnummer unter customer.web@booking.com zukommen lassen?
Bezueglich der No Show Gebuehren wollte ich Sie noch darauf hinweisen, dass diese nicht von Booking.com eingenommen werden. Diese Gebuehren werden laut den Bedingungen und AGBs der Unterkunft beruecksichtigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Booking.com weißt jede Schuld von sich
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antwortet nicht auf E-Mails
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld
Ein Urlaub mit Booking.com gebucht wurde zum Desaster. Angaben des Guesthouse Betreiber waren sehr ungenau und falsch.Antworten
Ein Konflikt entstand und niemand von Booking.com wollte Verantwortung tragen. Der Betreiber zog die komplette Miete der Buchung ein, obwohl wir das Guesthouse vorher verließen.
Wir mußten die Polizei einschalten, da keine Reaktion von Booking.com einging. Als Tage verstrichen, kam die Antwort, das durch die Einschaltung der Polizei nunmehr keine Unterstützung von Booking.com mehr zu erwarten wäre.
Geld weg und ohne Hilfe, weder mit und ohne Polizei. Abzocke durch den Guesthouse Betreiber und gedeckt von Booking.com. -
Der Buchungsriese kassiert, und der Kunde bleibt auf der Strecke - es gibt Alternativen!
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, antwortet nicht auf E-Mails
- Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
Solange die internationale Buchungsmaschine läuft, ist alles wunderbar. Aber wehe, es zu Problemen kommt, dann steht der Kunde im Regen.Antworten
Hilfe oder gar eine kundenorientiere Lösung? Fehlanzeige!
Nachdem ich seit Jahren unter anderem auch mit booking.com Unterkünfte gebucht habe, und dabei auch schon mit "Überbuchung" bei booking.com konfrontiert worden bin, und dabei einen zufriedenstellenden Kundenservice erlebt habe, ist meine neueste (und letzte!) Erfahrung mit booking.com inakzeptabel!
Ich habe auf der Website ein Hotel gefunden, und wollte das für den genau definierten Zeitraum buchen.
Ich habe mich für den 32% günstigeren Prepaid-Tarif entschieden. Als ich die Buchung abschließen wollte, merkte ich jedoch, das sich der Preis deutlich erhöht hatte. Der angebotene Tarif war also nicht buchbar.
Ich rief daraufhin zu später Stunde die Hotline für Genius-Kunden an. Dort konnte man das mir aktuell vorliegende Angebot nicht finden. Man bot mir an, Screenshots mit Zeitstempel zu machen und diese an den Kundenservice zu mailen. Zu diesem Zeitpunkt bin ich noch davon ausgegangen, es handele sich um einen Systemfehler und der Customerservice würde alles dafür tun, um das mir vorliegende Angebot zu buchen. Am nächsten Tag erhielt ich eine mail vom CS, in dem man mich aufforderte, meine Buchungsnummer mitzuteilen!! Die sollten doch nach meiner Darstellung erkennen können, das es eben nicht zur Buchung gekommen ist!
Also wieder eine Mail an den Customer Service! Danach die überraschende Antwort, es sei Ihnen nicht erlaubt, Kunden ohne vorliegen einer Buchungsnummer anzurufen!
Ich erhielt die ignoranten Einschätzung des Mitarbeiters, er könne den mir angebotenen Preis nicht finden. Anschließend wollte er das Problem damit abtun, dass "möglicherweise" ein anderer Kunde mir "in letzter Sekunde" das letzte Zimmer wegeschnappt habe. Das wird er wohl kaum selbst glauben. Denn wenn Sie in einem Buchungsportal die Eckdaten der Reservierung für ein Zimmer eingeben, ist dieses, sollte es sich um das letzte verfügbare Zimmer handeln, für den Buchungsprozeß für andere Nutzer blockiert! Sonst könnten ja mehrere Kunden gleichzeitig nur ein verfügbares Zimmer buchen.....
Das ärgerlichste an diesem unterirdischen Erlebnis mit booking.com war aber, das man am nächsten Tag das Angebot tatsächlich gelöscht hatte, und das man keinerlei Anstrengungen unternommen hat, mir dieses Zimmer für 11 Tage im Januar 2016 doch noch zum angebotenen Preis zu buchen! Schlechter kann Kundenservice nicht sein.
Buchen Sie besser direkt im Hotel! Je mehr Kunden so verfahren, desto weniger Provision streicht booking.com ein! -
Antwort
Hallo,Antworten
Das FAZIT, dort nicht mehr zu buchen, ist richtig - aber leider sind auch die Reisenden nicht immer bereit selbst aktiv zu werden und anderweitig zu buchen.
In Schutz nehmen muss ich den Mitarbeiter:
Diese haben TATSÄCHLICH! keinerlei Befugnisse - alles ist in Abteilungen aufgegliedert, NIE kümmert sich die gleiche Person durchgängig um EIN Problem - immer sind es neue Personen ohne Vorwissen, die natürlich nicht immer die ganze Geschichte kennen.
Schwarze Schafe gibt es auf der Seite der Reisenden wie auf der Seite der Unterkunfts-Anbieter - doch das schwärzeste aller Schafe ist keines - es ist ein Wolf - es nennt sich eben nur "booking.com"...
Dem Kunden SICHER zu stellen, was er buchen möchte kostet Geld - das will man nicht investieren, sondern einfach behalten - und dabei helfen SEHR SEHR viele völlig unterbezahlte junge Leute derer man sich "Profit-Optimierung" bedient - man sollte diese Geschäftsleitung zur Rechenschaft ziehen - kann gerade einmal jemand mit einer E-MAIL-Adresse oder Telefon-Nummer aushelfen??
Wie wäre es "Dana" - einmal ganz ehrlich, verbindlich und mit den richtigen Gesprächspartnern grundlegende Probleme zu besprechen (die ja allesamt bekannt sind! ) und diese auszumerzen??
Ah, - leider kann man aus Gründen, die in der Natur der Sache liegen leider nicht weiterhelfen.... - na dann - was sollen dann all die geschönten Worte?? -
booking.com und der Negativ-Spass findet kein Ende...
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails
... jedoch: Sowohl für Kunden als auch für die Gastgeber/Hotels!Antworten
Aus MEINER Sicht als Gastgeber, der allenfalls den Unmut auf booking.com teilt, spielen manche Beschwerdeführer diesem Unternehmen doch in die Hände.
Schon gemerkt? "EINE DANA" verrichtet hier den Kundendienst für mehrere Hunderttausend Unterkünfte - und ein vielfaches davon an Gästen - und informiert, dass man das eMail-Aufkommen künftig noch reduzieren möchte... - Naa?? Richtig: In Zukunft werden sechs Punkte zum ankreuzen vorgegeben - und wo es nicht passt, hat man Pech gehabt.
Die Sache mit den Überbuchungen ist erklärbar und wird nur indirekt von booking.com verschuldet: Ein Hotel bietet seine Unterkünfte auf verschiedenen Plattformen an.
Diese können nicht immer und auch dann nur mit zusätzlichem Kosten-Aufwand miteinander in einem Buchungskalender(!) verwaltet werden.
Nun gehen Anbieter wie airbnb den Weg, dass sie den Reisenden vorstellen, sein Anliegen weiterleiten und den Gastgeber bitten, der Buchung zuzustimmen, - während booking.com darauf besteht, SOFORT und OHNE Rücksprache mit dem Hotel die Unterkunft zu bestätigen - man setzt die Anbieter damit unter einen immensen Druck, da NATÜRLICH kein Anbieter rund um die Uhr auf Buchungen durch booking.com und andere wartet und ggf. sofort mit Blockierungen reagieren kann!!
booking.com ist im Übrigen weder Reisebüro noch Anbieter, noch in irgendeiner anderen Funktion tätig, als in der reinen, puren Vermittlung!! Man haftet nicht, man verfügt nicht einmal über ausreichend ausgebildetes Personal - dieses wird insgesamt in einem einmonatigen internen Kurs angelernt und dann an die Berater-Front geschickt. Studenten, welche keinerlei Berufserfahrungen haben und niedrigst entlohnt werden.
Selbstredend werden keine Reiseverkehrs-Kaufleute eingesetzt und bezahlt!!
Insgesamt ist zu sagen, dass Gastgeber und Hotels auch deswegen oft sehr rüde sind, weil sie von booking.com extrem unter Druck gesetzt werden, - fast keine Kommunikation stattfindet (man antwortet einfach nicht - über Monate! - und WENN, dann sind die Gesprächsteilnehmer UNINFORMIERT, nicht ausgebildet, haben keinerlei Einfluss oder Vollmachten, - und brechen einfach die Gespräche ab, wenn ihnen Argumentations-Material fehlt oder sie überfordert sind - und das kommt oft vor.
Kunden dürfen sich noch einer gewissen Wertschätzung erfreuen, da man diese zum melken der Anbieter ja braucht.
Ich hoffe, dass sich dieses System bald überholt und genügend Menschen gemeinsam gegen speziell DIESEN Anbieter vorgehen - es gibt keinen vergleichbar Anderen, der in diesem Ausmaß negativ auffällt. -
Antwort
Ich kann mich Ihrer Meinung voll und ganz anschließen.Antworten
Daher kann ich als Customer-Service-Geschädigter von Booking.com nur raten, direkt in den Hotels zu buchen - Die Preise sind auf gleichem Niveau, und die Hoteliers ersparen sich unangemessen hohe Provision Säuglingen. Und wer glaubt, booking.com sei besonders günstig, der hat wohl noch nie die Angebote von TravelZoo oder SecretEscapes angesehen! -
Kein Verlass und keine Sicherheit mit booking.com. Nie wieder.
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antwortet nicht auf E-Mails
Als wir in unserem gemieteten Auto zu der Adresse, der Ferienwohnung kamen, war da keiner. Nach unserem Anruf, kam die Gastgeberin nach einer Stunde. Und sagte. Fahrt hinterher. Ich zeige euch, wo ihr parken könnt. Wir sind halbe Stunde hinterher gefahren und kamen zu einer ganz anderen Adresse. Dort müssten wir einziehen. Ich hatte weinende Kleinkinder auf dem Arm. Deswegen sind wir eingezogen. Es war 22 Uhr Nachts. Wir hatten den ganzen Mietpreis und Kaution von 100 Euro gleich bezahlen müssen. Nach drei Tagen kam eine andere Gastgeberin und sagte, dass jetzt andere Gäste kommen und wir in die andere Wohnung müssen. Wir wollten nicht. Dann ist ihr Mann gekommen und hatte uns unser Geld ins Gesicht gehalten und gesagt, entweder ihr zieht um oder nimmt euer Geld und geht auf die Straße. Mitten in der Nacht am Schabbat. Wir sind jüdisch und es war schrecklich für uns. Bei meinem Anruf an booking.com hatte die Ansprechpartnerin gesagt, dass wir umziehen müssen, weil sie den Gastgeber nicht zwingen können uns in der Wohnung zu lassen. Also keine Sicherheit und Hilfe von booking.com. Wir sind umgezogen. Es war fast nichts, was wir in der Wohnung mitgebucht hatten. Keine Mikrowelle, kein Kinderhochstuhl, kein normaler Tisch. Nur Bartisch und Sofatisch waren da. Kein Föhn, keine Waschmaschine und kein Bügeleisen. Wir mussten wieder im booking.com anrufen. Haben gesagt, dass das Alles fehlt. Uns wurde nur dir Mikrowelle gebracht. Der Ansprechpartner von booking.com wollte uns am nächsten morgen anrufen, hatte es wahrscheinlich vergessen. Dann ging das Gas aus. Und das Herd funktionierte nicht mehr. Also könnten wir für unsere Kleinkinder nicht mehr kochen. Ich hatte booking.com nicht angerufen, weil ich schon die Rechnung für die Anrufe an booking.com von 100 Euro bekommen habe. Die Wohnung war im 5. Stock ohne Aufzug. 10 Minuten Autofahrt vom Meer. Und in der Wohnung hat es sehr gestunken. Und Bettwäsche und Handtücher haben auch gestunken. Wir sind sehr unzufrieden und sehr enttäuscht vom booking.comAntworten -
Antwort
Hallo Marina1985,Antworten
es tut mir Leid dass ihr in eine solche Situation geraten seid und ich moechte mich fuer das Verhalten der Unterkunft und Kundendienst Mitarbeiter entschuldigen. Ich wuerde mir gerne mal ihren Fall anschauen um zu sehen wie ich helfen kann. Koennten Sie mir eventuell ihre Buchungsnummer unter customer.web@booking.com zukommen lassen?
Entschuldigen sie Bitte erneut die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Überbuchtes Motel in Page (USA)
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antwortet nicht auf E-Mails
Wir haben dieses Jahr Urlaub im Südwesten der USA gemacht und dafür schon einige Hotels im Januar und Februar 2015 über Booking.com gebucht. Es hat auch alles sehr gut geklappt...bis auf:Antworten
Wir kamen in Page an und wollten dort in unserem Motel Page Boy einchecken. Mit uns noch einige andere deutsche Touristen. Leider bekamen wir alle die gleiche Auskunft...das Motel sei überbucht. Booking.com hätte die Daten nicht ordentlich übermittelt und wir müssten uns ein neues Hotel suchen. Prima, es war kurz vor dem Wochenende und Memorialday. Die Hotels waren größtenteils ausgebucht bzw. die Preis so unverschämt hoch, das wir fast verzweifelt sind. Endlich fanden wir ein Hotel, allerdings 313 Dollar teurer als das Page Boy Motel. Vor Ort haben wir gleich an Booking.com eine E Mail geschrieben mit Bitte um Erstattung des Differenzbetrages. Darauf erhielten wir eine Antwort und die Bitte die Rechnung vom neuen Hotel einzureichen, damit der Betrag erstattet werden könne. Das war am 05.06.2015 . Danach haben wir nichts wieder von booking.com gehört. Die Krönung war gestern eine E Mail mit der Bitte eben dieses Motel Page Boy zu bewerten. Schade, bisher waren wir immer sehr zufrieden mit Booking.com. -
Antwort
Hallo Fischlein,Antworten
ich entschuldige mich fuer die entstandene Situation. Da wir momentan hohes Volumen an Emails und Anrufen erhalten kann es leider zu dieser Verzoegerung kommen. Ich wuerde mich sehr gerne ihren Fall widmen. Bitte lassen sie mir ihre Buchungsnummer unter customer.web@booking.com zukommen und ich werde mein best moeglichstes tun, so dass sie die Rueckerstattung so schnell wie moeglich erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Gib hier bitte Bescheid falls du die Erstattung erhalten hast.Antworten
Bei booking.com läuft leider nur bis dahin gut, bis die Provisionen erhalten hat, wenn aber ein Problem hast, dann werdest du nun ignoriert. Dana ist zwar freundlich, oft passiert aber nichts - nur eine Aufklärung darüber dass booking.com für solche Fälle nicht verantwortlich ist.
Adios Booking.com, nie wieder. -
Antwort
Hallo Fischlein,Antworten
entschuldige die verspaetete Antwort dies bezueglich. Ich sprach soeben mit meinen Kollegen aus der Customer Relations Abteilung welcher mir Bestaetigte dass du heute noch dementsprechend kontaktiert wirst. Du erhaelst die Rueckerstattung so schnell wie moeglich.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team
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Antwort
Hallo Dana, tatsächlich haben wir heute ein Nachricht vom Booking.com erhalten, dass wir die Rückerstattung zeitnahe auf unser Konto erstattet bekommen. Sobald das Geld bei uns eingetroffen ist, werden wir uns hier noch mal äußern.Antworten
Trotzdem finden wir, kann/muss Booking.com unbedingt am Servicebereich in Punkto Beantwortung E-Mails etwas ändern. Mein Mann und ich wir arbeiten beide im Dienstleistungsbereich und wir hätten mit Sicherheit schon etliche Kunden verloren, wenn wir nicht auf E-Mails reagieren würden. Wir sind gespannt, wie schnell es jetzt mit der Endbarbeitung geht.
Freundliche Grüße
Familie Fischlein -
Antwort
Hallo Familie Fischlein,Antworten
ich kann eure Unzufriedenheit verstehen. Wie schon erwaehnt arbeiten wir momentan daran die Volumen der Anrufe und Emails zu senken. Dadurch kam auch diese Verzoegerung. Ich entschuldige mich fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten dies bezueglich. Bitte lasst es mich wissen falls ihr weitere Fragen habt und ich widme mich gerne erneut euren Fall.
Ich wuensche euch einen schoenen restlichen Sonntag :)
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo Dana, heute haben wir wieder eine E Mail von booking.com erhalten mit einem Link für die Kreditkartenangabe zur Erstattung unserer Auslagen. Wir sind gespannt, wann das Geld auf unserem Konto ist.Antworten
Nach Erhalt melden wir uns auf jeden Fall wieder.
Freundliche Grüße
Familie Fischlein -
Antwort
Hallo Familie Fischlein,Antworten
dass freut mich zu hoeren. Normalerweise dauert eine solche Rueckerstattung 7-10 Arbeits Tage.
Falls ihr weitere Fragen diesbezueglich habt koennt ihr euch gerne nochmal an mich wenden.
Guten Start in die Woche wuensch ich euch!
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo , wir haben tatsächlich den vollen Betrag für die Differenz zu unserem überbuchten Hotel erstattet bekommen. Am 30.06. war das Geld auf unserer Kreditkarte. Die Bearbeitung dauerte damit weniger als 1 Monat. Der E Mail Verkehr war etwas müheselig, aber wir sind nun zufrieden und würden auch wieder bei Booking.com buchen.Antworten
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Familie Fischlein:-) -
...
Großer Reinfall mit Booking.comAntworten
Bereits am 15.12.14 buchten wir für 7 Tage eine Unterkunft auf Kreta und zwar das Aris Hotel in Paleochora.
Vorher eine Woche Kreuzfahrt, zum Glück nicht über Booking.com
Die Schiffstour vom 02.06. - 09.06., dann Hotel Aris. Dort angekommen berichtete uns der, vollkommen überforderte, Hotelchef das unser Zimmer storniert worden sei !! Und zwar aufgrund seiner Kreditkartenüberprüfung, die angeblich negativ war. Booking.com hat am Anreisetag!!!! storniert . Nachdem booking.com zwei Tage vorher per Mail uns gebeten hatte die Karte zu überprüfen.
Diese Mail konnten wir nicht abrufen, da wir uns, wie erwähnt auf einer Kreuzfahrt befanden.
Die Kreditkarte wurde von mir nach der Stornierung sofort überprüft. Alles in Ordnung. Habe damit die andere Unterkunft übrigens auch bezahlt.
Mein Eindruck: Die Methode ist einfach. Schon allein eine falsch eingegebene Zahl der Kreditkarte und schon kommt Fehlermeldung beim Hotelier. Booking.com hat nichts schnelleres zu tun als zu stornieren und beide haben sich an die Geschäftsbedingungen gehalten. Die A...karte hat der Kunde.
Im übrigen war das Hotel, was ich leider nicht bei booking.com bewerten konnte, überbucht. Nach Auskunft des Chefs. Aus welchen Gründen auch immer.
Also besser booking.com als Suchmaschine (dafür einen Stern) verwenden und direkt bei der Unterkunft buchen. Ist ja auch meistens günstiger und bei den Hoteliers beliebter, da diese bis zu 20 Prozent an booking.com zahlen müssen.
Bitte keine übliche Pauschalantwort. Textbausteine können wir selber. -
Antwort
Hallo zipfel 69,Antworten
bitte entschuldigen sie die Unannehmlichkeiten. Ich wuerde mich gerne ihren Fall widmen, um nach zu schauen, was genau vorgefallen ist. Koennten sie mir hierzu die Buchungsnummer auf customer.web@booking.com zukommen lassen? Bitte beachten sie, dass die Stornierung von der Seite der Unterkunft gekommen ist und nicht von Booking.com. Sie erhalten eine Stornierungs-Bestaetigung von Booking.com, da sie ueber unsere Webseite gebucht haben. Die Unterkunft hat das Recht die Reservierung zu stornieren, wenn binnen 24 Stunden keine neuen Daten angegeben worden sind.
Entschuldigen sie erneut die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hehe... von Booking.com kommt nie so etwas böses vor...haha keine Stornierung durch booking.com. Wer wird es wohl glauben?Antworten -
Antwort
Hallo Val.,Antworten
kann ich die hierbei behilflich sein? Bitte lass es mich wissen und ich helfe gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team
-
Antwort
Gerne kannst du deine Maske mal pausieren.Antworten -
WAS SOLL DAS
jetzt schreibe ich ihnen von seite eines besitzer.. es ist folgendes.. ein gast der nie ankam, nie war bei uns, das ICH auf nicht anreise bestätigt habe, hat jawohl eine BEWERTUNG mit 2,5 !!!! abgegen, bei booking fuehlt sich leider wie immer niemand dafuer verantwortlich.. diese bewertung die noch mit text beurteilt ist und beschimpft meine person interesiert booking nicht.. Also leute , es geht nicht nur euch buchenden so...aber der andere seite genau so..Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
dass tut mir sehr Leid. Koennten sie mir eventuell die Buchungsnummer via customer.web@booking.com weiterleiten? Als Unterkunftsbesitzer haetten sie die Reservierung bis zu 2 Tage nach den vermutlichen Abreise Datum als No Show melden koennen. Ich kann diesen Fall sehr gerne mit unserer Bewertungs Abteilung besprechen um zu sehen was man hierbei machen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo,Antworten
er hat nicht Anreise angeklickt.....das bedeutet doch no show -
Negative Erfahrung mit booking.com - warte seit über einem Monat auf Gutschrift
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails
Ich warte seit über einem Monat auf eine Gutschrift von booking.com.Antworten
4 Tage vor Abreise wurde ich von booking.com via Mail kontaktiert, dass die von mir in Jersey City gebuchte Unterkunft seitens Anbieter überbucht worden sei. Booking.com hat mir eine teurere Alternativunterkunft vorgeschlagen (die einzige noch verfügbare) und mir geschrieben, dass die Preisdifferenz sowie allfällige Mehrkosten von booking.com übernommen würden. Booking.com hat in der Zwischenzeit alle erforderlichen Unterlagen (Kreditkartenbelege sowie Rechnung der Unterkunft) erhalten. Ich werde lediglich mit Bestätigungsmails, dass an meinem Fall gearbeitet würde, abgespiesen, erhalte keine Antwort auf meine Frage-Mails. Kontaktiere ich den Kundendienst telefonisch, werde ich vertröstet, dass die Bearbeitung noch immer 2-4 Wochen beanspruchen würde. Ich verstehe unter Kundendienst alles andere, Kundenservice ist unter allem Hund. Wer weiss, ob ich die Gutschrift je erhalten werde... -
Antwort
Hallo Swizly,Antworten
bitte entschuldige die Verzoegerung. Wie lautet deine Buchungsnummer? Da wir momentan mit hohen Volumen an Emails und Anrufen arbeiten kann es leider zu einer solchen grossen Verzoegerung kommen. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten dies bezueglich. Sobald ich deine Buchungsnummer erhalten habe werde ich dies an die entsprechende Abteilung weiterleiten damit du bald moeglichst kontaktiert wirst.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antworten auf Englisch - Unverschämt - Abzocke
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Antwort nur auf Englisch, bei Problemen gilt nur die Darstellung des Hoteliers, zugesagte Eigenschaften des Zimmers sind völlig unverbindlich, es gibt keine Hilfe bei Problemen
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld
Ich habe bei Booking.com sehr negative Erfahrungen gemacht. Im Ranch Motel Olancha hatte ich ein Zimmer mit zwei Betten gebucht. Vor Ort hat sich dann herausgestellt, dass es weder TV noch Wifi gab und die Klimaanlage nicht funktioniert. Auf Anfrage, ob ich dann ein anderes Zimmer haben könnte, wurden die Manager sehr unfreundlich und haben zuletzt sogar einen Platzverweis erteilt. Mein Geld wollten Sie mir aber nicht zurückgeben. Nachdem ich die Polizei (Sheriff) gerufen hatte, erfuhr ich, dass ich in den USA sei und deren Regeln zu akzeptieren hätte.Antworten
Booking.com hat mir auf meine Anfrage dann ständig immer nur auf Englich geantwortet und meine Darstellung bezweifelt. Mit dem Sheriff haben sie gar nicht erst telefoniert. Am Ende sollte ich das Zimmer bezahlen, ohne dort übernachten zu dürfen/können.
Ein ganz mieses kleines Abzockunternehmen. Als Kunde stehst Du dort nur oben, solange alles gut geht, bei Problemen zählt nur der Hotelbesitzer. Der Kunde hat keinerlei Rechte und steht dann ohne Zimmer im Regen. Ungenügend!!! -
Antwort
Hallo,Antworten
ich moechte mich fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten bei ihnen Entschuldigen. Ich konnte ihre Reservierungsnummer auffinden und habe mir ihren Fall genau angeschaut und es tut mir Leid, dass ihnen auf Englisch geantwortet worden ist. Da sie uns dass erste mal auch in Englisch kontaktierten nahmen meine Kollegen an, dass sie dies bevorzugen.
Bezueglich der Rueckerstattung habe ich ein paar Neuigkeiten fuer sie. Leider konnte ich sie telefonisch nicht erreichen daher werde ich ihnen diese nun per Email zukommen lassen.
Ich entschuldige mich fuer die Verzoegerung dies bezueglich
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
1 Stunde vorher wurde abgesagt während der Fahrt! Frechheit hoch 10! Nie wieder!!!!
- Nachteile: eine Stunde vor Reiseantritt abgesagt
Wir haben zu dritt Zandvoort gebucht, teures Zimmer direkt am Meer. Wir wollten dort Geburtstag feiern. Was haben wir uns gefreut auf der Fahrt. Ca. 2 Stunden vorher bekamen wir noch den Anruf wann wir ankommen werden und dann 1 Stunde vor der Ankunft der erneute Anruf leider wäre das Zimmer doppelt vergeben worden. Man könnte einen gleichwertigen Ersatz bieten. Leider spreche ich nicht so gut englisch und ich kann auf englisch auch sehr schlecht fluchen also hat das Gespräch mein Mann geführt, der leider immer die Angewohnheit hat viel zu freundlich zu sein. Ich bin fast ausgerastet. Wir sind trotz meiner Wut noch zu der anderen Unterkunft gefahren, ich war erschüttert. Eine Absteige mitten im Ort, wir hatten direkt mit Meerblick gebucht. Das Zimmer sollte auch pro Nacht 200 Euro kosten. Was für eine Frechheit, echt unglaublich. Wir wurden noch nicht mal mehr angerufen, ob wir das Zimmer nehmen wollen, wir hätten nochmal bei denen anrufen müssen auf unsere Kosten. Keine Entschuldigung, keine Nachfrage was jetzt aus uns wird - nichts. 3 Leute mit Gepäck kurz vor dem Urlaubsort einfach versetzen so etwas ist uns in unserem ganzen Leben noch nicht untergekommen. Und wir sind wirklich schon viel verreist. Eigentlich gut, das die nur englisch sprechen, vielleicht hätte ich noch einen Infarkt erlitten so wie ich mich über die Art und Weise aufgeregt habe. Zum Glück haben wir noch was gefunden, leider überhaupt nicht vergleichbar und es hat uns unheimlich viel Zeit gekostet, weil der Ort so gut wie ausgebucht war. Verschwendete kostbare Zeit die man anders nutzen wollte. GANZ MIES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Warum kann man hier kein UNGENÜGEND vergeben nur MANGELHAFT??????????????????????Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
ich kann ihren Unmut verstehen und moechte mich fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen welche die Unterkunft verursacht hat. Ich wuerde mir gerne mal ihren Fall anschauen um zu sehen was vorgefallen ist. Koennten Sie mir ihre Buchung zukommen lassen ueber customer.web@booking.com? Ich werde mich dementsprechend auch nochmal an die Unterkunft wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Das erste und letzte Mal bei Booking.com
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Alternativen nicht für den Kunden geblockt, konfuse Kommunikation
Nach der bestätigten Buchung für ein verlängertes WE in Venedig wurde mir mitgeteilt, dass das Hotel Palazzo Pisani überbucht sei. Die "Alternative" sei adäquat, aber: 1) im gesamten Netz keine Bewertung eines länger existierenden Hauses 2) die Buchungsmöglichkeit war nicht geblockt, sondern im freien Angebot 3) wie beim letzten Mal "nur noch 1 Zimmer verfügbar". Habe diese Buchung B&B Ca Pier dann Wohl oder Übel im "Blindflug" durchgeführt und bestätigt bekommen. Deutlich schneller war die Stornierung meines überbuchten Wunschhotels im Mailaccount. Kurz vor der Reise bekam ich dann eine doppelte Bestätigung vom Ersatzhotel und dem stornierten Hotel...Antworten
Keine Unterstützung an der Hotline, alles musste neu angelegt werden, dann diese verwirrenden Bestätigungen - nie wieder, es sei denn man mag den Nervenkitzel ob man ein Bett hat.
Glück im Unglück, dass Venedig Hochwasserwarnung hatte und der Verantwortliche vor Ort uns alternativ in einer wunderschönen Ferienwohnung untergebracht hat, da unser Hotelzimmer im ersten Stock gewesen wäre. Dieses positive Erlebnis hat aber leider nichts mit dem Einsatz von booking.com zu tun.
Ich buche wieder bei HRS, da weiß ich wenigstens, dass ich auch das gebuchte Zimmer bekomme. -
Inkompetent und nicht Kundenorientiert
- Nachteile: Beschwerden werden nicht bearbeitet
Über BOOKING.COM haben wir ein verlängertes Wochenende gebucht und die Buchung bestätigt bekommen.Antworten
Bei der Anreise wurde uns mitgeteilt, dass das Hotel überbucht sei. Für eine Nacht hätte man uns ein angemessenes Zimmer anbieten können, den nächsten Tag sollten wir dann aber in ein Einzel-Zimmer mit Zustellbett umziehen. Also mit fast 60 Jahren eine Zumutung.
Das Personal, nicht das Hotel-Management, hat uns dann eine Urlaubswohnung vermittelt. Vom Hotel-Management sowie BOOKING.COM haben wir nichts gehört, nicht einmal eine Entschuldigung.
Na ja, nur weiter so – es ist alles eine Frage der Zeit. -
Antwort
Hallo Tekki. E,Antworten
es tut mir Leid zu hoeren dass ihre Unterkunft ueberbucht war. Ich kann ihnen vergewissern dass, wenn die Unterkunft uns zeitlich Bescheid gesagt haette, wir ihnen einen adequaten Ersatz angeboten haetten.
Falls Sie weitere Kosten wegen der Ueberbuchung hatten schicken Sie mir doch gerne die Rechnung der Alternative zu customer.web@booking.com und ich werde dies an die entsprechende Abteilung weiterleiten.
Ich entschudlige mich fuer die Unannehmlichkeiten und freue mich auf eine Nachricht von ihnen.
Mit freundlichen Grueßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Stornierung durch das Hotel ohne Grund, keine Hilfe von booking.com
- Nachteile: Beschwerden werden nicht bearbeitet, antwortet nicht auf E-Mails
Im Januar haben wir unseren Sommerurlaub über booking.com gebucht. Im Mai kam dann an einem Samstag die Email, dass das Hotel im Zielland erfolglos versucht hätte, meine Kreditkarte zu belasten:Antworten
"Die Unterkunft ... hat uns mitgeteilt, dass die von Ihnen angegebenen Kreditkarteninformationen nicht zur Buchungsgarantie verwendet werden konnten".
Zur Antwort wurde eine Frist von 24 Stunden gewährt, also bis Sonntag. Also eine eintätige Frist an einem Wochenende! Auch nach niederländischen Recht wohl nicht zulässig.
Doch das Beste kommt noch.
Die von mir angegebenen Kreditkarteninformationen habe ich geprüft. Sie waren richtig. Der Betrag lag auch unter dem Kartenlimit.
Meine Bank hat mir mit zudem auf Anfrage mitgeteilt, dass vom Hotel gar nicht versucht wurde, die Kreditkarte zu belasten!
Bereits am Sonntag wurde die Buchung von Seiten des Hotels storniert und angeblich sofort weiter vermietet.
Meine Aufforderung mitzuteilen, wann genau meine Kreditkarte belastet wurde und warum sie abgelehnt wurde, wurde vom Hotel ignoriert. Vielmehr hat die Eigentümerin des Hotels bei jedem Telefonat eine andere Geschichte erzählt. Wenig glaubwürdig. Aber auch von booking.com gab es keine Unterstützung.
Meine telefonischen Anfragen bei booking wurde abgewiegelt, ich würde auf booking.com ja genug andere Angebote finden können.
Dass die Unterkünfte im Mai teuer sind als im Januar, liegt wohl auf der Hand. Dazu von booking.com kein Wort.
Nun stehe ich mit gebuchten Flügen, aber ohne Unterkunft da.
Booking.com werde ich sicher nicht mehr benutzen. Leute, seid wachsam! -
Antwort
Hallo Buche,Antworten
wenn Sie moechten kann ich mich dementsprechend erneut an die Unterkunft wenden. Die Frist von 24 Stunden ist automatisch da Sie sich nur mit Buchungsnummer und Pin Code einloggen mussten um die Kreditkarten Daten zu aktualisieren. Es tut mir Leid zu lesen dass ihre Buchung storniert wurde.
Wenn Sie moechten kann ich mich gerne nach Alternativen fuer Sie umschauen. Schicken Sie mir dazu die gewuenschten Reise Daten, Anzahl der Personen, und ihr Zielland auf customer.web@booking.com. Ich freue mich auf ihre Email!
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Irreführende Suchergebnisse und Null-Kulanz
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, mangelhafte Transparenz des Angebots, mangelhafter Service nach erfolgter Buchung
Ich habe das erste (und höchstwahrscheinlich letzte) Mal über booking.com einen Hotelaufenthalt (in Miami-Beach) gebucht. Über das Suchefenster mit Angabe von 1DZ+2Erwachsene+1Kind (15 Jahre) gelangte ich auf eine Angebotsseite, auf der als erste Empfehlung ein sehr gut bewertetes Hotel zu einem Zimmerpreis von 603€ für 3 ÜF erschien. Vergleichsweise günstig, also buchen. Nächste Seite: Es steht immer noch 2 Erw.+1Kind; stehen Doppelzimmer mit 2 Queensize-Betten+ Frühstück. Da es in den USA absolut üblich ist, solche Zimmer an 2+1 Personen zum Zimmerpreis zu vermieten klickte ich auf buchen (ohne kostenlose Stornierung). Ich wurde nicht nach einem Kind gefragt, ich bekam keinen Hinweis auf Zusatzkosten. Dies las ich erst, relativ unkonkret in der Buchungsbestätigung. Also, am nächsten Tag bei booking.com angerufen und nachgefragt. Die Anfrage beim Hotel seitens booking.com ergab dann: +3mal 68$+tax. Also erneuter Anruf: kurz gesagt liegt an mir, Pech gehabt, nicht stornierbar. Keinerlei Einsicht oder wenigstens Kulanz.Antworten -
Antwort
Hallo ralfalbert,Antworten
ich entschuldige mich fuer das Misverstaendniss. Alle Informationen die auf deiner Buchungs Bestaetigung ersichtlich sind konnten auch auf der Webseite gefunden werden. In solchen Faellen versuchen wir immer um eine zufriedenstellende Loesung zu kaempfen jedoch muessen die Unterkuenfte auch deren Bedingungen befolgen.
Falls ich ihnen doch noch in dieser Situation behilflich sein darf koennen Sie mir gerne ihre Buchungsnummer unter customer.web@booking.com zukommen lassen.
Mit freundlichen Gruessen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo ralfalbert,Antworten
booking.com ist leider nciht für Kulanz bekannt, wenn du die Kommentare von unten liest, wird ab sofort klar!!
Diesbezüglich kann ich dir raten, gegen booking.com zu klagen. Weil dir nur nach der Buchungbestätigung (Übermittlungsvertrag durch Boiking.com) bekannt wurde, dass du eigentlich merh zahlen muss, liegt gem BGB ein Irrtum vor.
Bei Fernabsatzverträge ist gem.§ 312b BGB hat der Unternehmer (deismal booking.com) strenge Informationspflichten § 321d BGB zu leisten. Sollte eine kostenlose Stornierung nicht möglich sein, kannst du booking.com wegen Irrtum gem. § 119 BGB anfechten. Gem. § 122 BGB muss booking.com die Schaden (Mehrkosten) erstezten.
Hoffentlich könnte ich dir helfen. Glaub nie was Dana sagt, sie kennt sich juristisch überhaupt nicht aus, und hat k. Ahnung welche Lügen sie hier verbreitet, und welche konsequenzen das noch haben wird.
Deswegen lieber ein Rechtsanwalt einschalten und klagen.
LG,Val.(jur.) -
Antwort
Warum gegen booking.com eine Klage sich lohnt?Antworten
http://futurezone.at/netzpolitik/frankreich-verklagt-booking-com/67.785.829
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Schriftliche Zusagen werden nicht eingehalten
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Beschwerden werden nicht bearbeitet, antwortet nicht auf E-Mails
Vor knapp 2 Monaten erschien ich mit meiner Familie spät am Abend im über Booking gebuchte Hotel. Das Hotel xxx teilte mit, sie könnten aus irgendwelchen rechtlichen Gründen die Buchung nicht akzeptieren und nahmen Kontakt mit Booking auf. Darauf mailte mir Booking:Antworten
"Die Unterkunft xxx hat sich kürzlich bezüglich Ihrer Buchung mit uns in Verbindung gesetzt. Leider kann die Unterkunft Ihre Buchung nicht wie gebucht aufrechterhalten.Wir entschuldigen uns bei Ihnen vielmals für jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstehen.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihnen eine Lösung anbieten können und möchten Ihnen die folgende Unterkunft als Alternative vorschlagen, da wir glauben, dass sie Ihren Erfordernissen entspricht: ...
Da Ihre neue Buchung in der Unterkunft yyy teurer als Ihre ursprüngliche Buchung wird, werden wir Ihnen den Differenzbetrag nach Ihrem Aufenthalt erstatten. Senden Sie uns hierfür einfach die entsprechende Rechnung zu und wir werden die Erstattung so schnell wie möglich arrangieren.
Falls Ihnen aufgrund dieser Situation zusätzliche Kosten entstehen, senden Sie uns bitte Ihre Quittungen zu und wir werden weitere Erstattungen überprüfen."
Da es spät in der Nacht mit einem Kind nicht möglich war, selbst für Alternativen zu sorgen, nahm ich das (alternativlose) "Angebot" von Booking an und folgte exakt der gewünschten Vorgehensweise. Neben dem Differenzbetrag zwischen den beiden Unterkünften machte ich lediglich die Taxifahrt zur Unterkunft yyy und die Miete von Fahrrädern (!) während der Aufenthaltsdauer (weil die Unterkunft yyy deutlich weiter außerhalb des Zentrums ist als die Unterkunft xxx) geltend, wahrlich keine übertriebenen Ansprüche.
Seitdem habe ich von Booking nicht substantielles gehört oder gar eine Erstattung gesehen. Auf telefonische und Nachfragen per E-Mail kommt immer die Antwort, das dauert noch. Dies nun schon seit deutlich über einem Monat.
Am Ende werde ich die Erstattung wohl einklagen müssen. Dank guter Rechtsschutz sollte das auch im Ausland kein Problem sein, es wird nur dauern. Und es nervt halt extrem! -
Antwort
Sehr geehrter Herr Martin Morgen,Antworten
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten die Sie mit der Unterkunft hatten. Bitte geben Sie mir ihre Buchungsnummer damit ich schauen kann warum es eine solche Verzoegerung gibt.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
NENNT MAN DAS BLANKE LÜGE ODER NUR ZYNISMUS?Antworten
Dana hat wirklich dafür gesorgt, dass ich am 14. Mai eine weitere Nachricht von Booking bekomme. Diese stellt allerdings einen neuen Tiefpunkt dar.
Während ursprünglich schriftlich zugesichert wurde: "Falls Ihnen aufgrund dieser Situation zusätzliche Kosten entstehen, senden Sie uns bitte Ihre Quittungen zu und wir werden weitere Erstattungen überprüfen." lautet das Ergebnis dieser Prüfung:
"After reviewing your complaint regarding ... I can confirm your refund for xy EUR. This is the difference in cost between your original property and the alternative that was booked."
Die Überprüfung der weiteren Erstattungen hat also ergeben, dass es um 23.12 Uhr mit einem Kind und Gepäck nicht notwendig war, die 2,6 km zu anderen Unterkunft mit dem Taxi zurückzulegen (diese Daten sind Booking bekannt), wir hätten schließlich auch laufen können. Ebenso war es anscheinend übertrieben, Fahrräder zu leihen, um während der Dauer des Aufenthalts diese 2,6 km zu überwinden.
Aber selbst die Erstattung der reinen Hotelkosten werde ich wohl nicht erhalten, den Booking schreibt weiter: Please reply to this email by the 16th of May to confirm you accept the ... refund option as described above.
Ich hatte also immerhin einen Brückentag (15. Mai) und einen Samstag (16. Mai) Zeit, um zuzustimmen und damit auf die anscheinend zu luxeriösen Ansprüche auf Taxi um 23.12 Uhr und Fahrräder, weil die neue Unterkunft nicht mehr im Zentrum ist, zu verzichten.
Wie die schriftliche Zusicherung "Falls Ihnen aufgrund dieser Situation zusätzliche Kosten entstehen, senden Sie uns bitte Ihre Quittungen zu und wir werden weitere Erstattungen überprüfen." gemeint war, das schreibt Booking nicht. -
Antwort
Hallo Martin,Antworten
bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Ich sprach soeben mit einer meiner Kolleginnen unserer Customer Relations Abteilung. Sie hat mir bestaetigt, dass Sie dich gleich anrufen wird, damit deine Rueckerstattung dementsprechend bearbeitet wird. Bitte lass es mich wissen falls es weitere Verzoegerungen gibt.
Mit freundlichen Grueßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
ODER IST ES NUR ORGANISATORISCHES CHAOS?Antworten
An demselben Tag, an dem Dana dies schrieb, wurde mir NOCH EINMAL mitgeteilt, dass ich die schriftlich zugesagte Erstattung zusätzlicher Kosten NICHT erhalten werde.
Erst als ich danach die mails von "customer relation" an Dana weiterleitete und "customer.relations" die mails von Dana übermittelte, ging es weiter. Ich musste also erst bei Booking den Kontakt zwischen den Abteilungen herstellen, damit ich die Erstattungen (Taxi und Fahrradmiete) bekam.
Diese habe ich nun mittlerweile tatsächlich erhalten!
Und: Einen Tag später habe ich wieder auf Booking gebucht (was ich ohne die Erstattungen nicht hätte). -
Antwort
Hallo Martin,Antworten
es freut mich zu hoeren dass du die Rueckerstattung erhalten hast. Wie ich dir bereits per Email bestaetigte war diese schon von Anfang an bestaetigt von Customer Relations.
Ich moechte mich erneut fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten und Misverstaendnisse entschuldigen und wuensche dir noch einen wunderschoenen Tag :)
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Gebuchte Villa verkauft ... keine Haftung und Schadenersatz durch booking.com
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Beschwerden werden nicht bearbeitet
- Geeignet für: Urlauber, Schnellbucher
Ich war bis jetzt ein überzeugter und häufig buchender booking.com-Kunde und war immer der Überzeugung, dass ich mit booking.com auch einen starken Partner habe, wenn Probleme bei der Unterkunft auftauchen. Dem ist, wie ich leider feststellen musste, nicht so.Antworten
Mitte Oktober letzten Jahres buchte ich für eine Familienurlaub eine Villa in Kreta und leistete auch prompt 30 % Anzahlung.
29 Tage vor Reisebeginn teilte mir die Besitzerin per Mail mit, dass die Villa verkauft wurde und bot mir in einer Pension eine für meine Zwecke nicht geeignete Unterkunft an. Nach tagelanger Suche bin ich jetzt - nicht uber das booking.com Portal - fündig geworden, und wollte jetzt die Mehrkosten von 120 Euro, genau die Mehrkosten, die auch die ursprüngliche Unterkunft zuletzt im Portal verlangt hat.
Und wie immer zeigt sich Qualität beim Kundenservice, und da gibts wirklich keine Prozesse bei Reklamationen!
Täglich mehrmalige Telefonate mit immer einem anderen Mitarbeiter, Retortenmails die an der Fragestellung vorbeigehen, keine zugesagten Rückrufe.. usw.
Da gibts starken Nachbesserungsbedarf. Und ich frage mich, welchen Vertrag ich mit Buchung und Anzahlung abgeschlossen habe ? Garantierte Buchung ? Auf Basis welchen Vertrags ?
Ich werde, wenn ich je wieder buche, sehr vorsichtig bei meiner wahl sein - und im zweifelsfall, wenns für mich wirklich wichtig ist (ist es diesmal wegen Pfingstferien) direkt buchen. -
Antwort
Hallo biene1a,Antworten
es tut mir Leid zu hoeren dass Sie diese Unannehmlichkeiten hatten. Wir waeren ihnen gerne behilflich gewesen um eine passende Alternative zu finden.
Koennte Sie mir eventuell ihre Buchungsnummer zukommen lassen ueber customer.web@booking.com? Ich wuerde gerne ueberpruefen was vorgefallen ist um ihre Beschwerde zu bearbeiten.
Mit freundlichen Grueßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Fragwürdige Empfehlungen von Hotels über booking.com
Liebe Interessenten,Antworten
ich würde mir wünschen, dass Kunden-Beschwerden seitens der Reklamationsabteilung von booking.com nicht mit Standart-Phrasen abgespeist werden, sondern dass man sich an der Sache orientiert und um ernste Abhilfe bemüht ist. Leider scheinen sich auch sogenannte "Hotels" unter den Empfehlungen von booking.com zu tummeln, die nicht annähernd den Namen Hotel verdient haben, aber dennoch von booking.com als empfehlenswert mit guten Bewertungen aufgezeigt werden. Sollten Sie dann einmal auf ein solch beworbenes Hotel reinfallen und im Nachhinein auf eine Entschädigung von booking.com hoffen, dann dürfen Sie vermutlich mit folgendem "Standardschreiben aus dem Portfolie der Reklamationsabteilung von booking.com rechnen: "... vielen Dank für Ihre Nachricht an den Booking.com Kundenservice.
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit mit der Unterkunft Chiswick Lodge Hotel. Wir können Ihren Unmut nachvollziehen und möchten uns für alle entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Die Hotels sind für den Inhalt selbst verantwortlich..."
Gerne würde ich Ihnen noch ein paar Bilder vom Bett in diesem sog. Hotel zur Verfügung stellen, doch leider habe ich hier auf diesem Portal keine Möglichkeit dazu gefunden. Es sei hier nur angemerkt, dass die Bettdecke jegliche Art von Köpersäften für seine Besucher bereit hielt und der Hotelier nicht zur Abhilfe bereit war. Wir haben natürlich nicht dort genächtigt, wurden aber dennoch abgezockt.
Soeben habe ich mal gecheckt, welches Hotel die Liste anführt, wenn man über booking.com eine Unterkunft in London eingibt; nun raten Sie mal, welches Hotel gleich an oberster Stelle gepriesen wird (inzwischen wenigstens nicht mehr mit einer Beurteilung über 8,...)!
Viel Glück! -
Antwort
Zur Vorbeugung: Ich bin ein erklärter Kritiker von Booking.com !Antworten
JEDOCH:Es stimmt, dass die Hotels für die Beschreibung ihrer Einrichtungen selbst zuständig sind - wobei man ihnen jedoch Checkboxen vorgibt, die dann von der Text-Abteilung dort in Worte gekleidet werden. Echten Fließtext darf man nur nach Gusto dieser Text-Abteilung ( verkappte Nobelpreisträger - das denken sie zumindest )
zur Bewertung einreichen - soweit dazu.
Ratings werden von Besuchern vorgenommen - allerdings wird auch dort mit ähnlichen Mitteln gearbeitet, welches jedoch grundsätzlich eher zum NACHTEIL des beschriebenen Hotels ausfällt.
Allerdings ist ja bekannt geworden, dass booking.com einigen Hotels angeboten hat gegen eine höhere Kommissions-Zahlung auch besser dargestellt zu werden. Ein Urteil in Deutschland verbietet dies!
In anderen Ländern ( Frankreich / Italien/?) steht es an.
Grundsätzlich: Es ist doch SO: Der Besucher, der sich als Kunde an booking.com wendet, tut dies um den bestmöglichen Vorteil daraus zu gewinnen. Der Hotelanbieter stellt sein Objekt so gut wie möglich dar, um zahlende Besucher zu gewinnen.
Man kann das eine nicht als legitim anerkennen, wenn man das andere nicht berücksichtigt.
Beispiel: Ein Kunde bucht das billigste Objekt - sagen wir ein Gästehaus - am Ort. Da er von booking.com dazu eingeladen wird, fordert er Sonderleistungen an - früheres Erscheinen, weit späteres Abreisen, Sonderwünsche beim Frühstück, usw. usw.
Er bedient sich bis zur Schmerzgrenze an Allem, was möglich und vorhanden ist. Im Anschluss wird er von booking.com eingeladen das Haus zu bewerten - und er kommt dem nach, macht keinen Unterschied zwischen dem billigsten Platz am Ort und dem 5-Sterne-Hotel - aber das macht booking.com ja auch nicht: Sie weisen den zum Bewerten aufgerufenen Menschen nicht auf derlei Unterschiede hin.
Also geht "König Kunde" her und wertet alles, was nicht Sterne-konform ist heftigst ab, denn er hatte für seinen Discount-Preis ja eigentlich einigen Luxus erwartet - DAS PASST NICHT !!!
Fehler werden hier auf allen Seiten gemacht - unterstützt und herausgefordert durch "das System booking.com" "Geiz ist geil",
Tja... - wirklich ?? -
Bestpreisgarantie ist eine Lüge. Katastrophaler Kundenservice
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Beschwerden werden nicht bearbeitet
- Geeignet für: Urlauber
Vermeintlich garantiert Booking.com Bestpreise. Nach meiner Buchung habe ich einen besseren Preis bei HRS gefunden und habe die Pappnasen bei Booking.com kontaktiert. Nach etwa 3 Tagen kam eine Antwort per Mail mit der Bitte innerhalb von 24 Stunden den Link zum Konkurrenzpreis zu übermitteln. Das habe ich auch so getan. Die Antwort darauf kam wieder 3 Tage später mit der Info, dass das Hotel zu dem Zeitpunkt bei der Konkurrenz nicht mehr verfügbar sei und daher der gebuchte Preis gälte.Antworten
Es sind also knapp 1Woche vergangen, bis die mir diese Unwahrheit geschrieben haben.
Darauf hin habe ich eine saftige, beleidigende Antwort geschrieben.
Habe anschließend meine Buchung doch beim Konkurrenten machen können und habe eben Booking.com Buchung storniert. Das verlief allerdings problemlos.
Nochmal werde ich hier nicht mehr buchen, es sei denn die sind 50% günstiger als HRS oder so. -
Antwort
Hallo Guru75,Antworten
ich moechte mich fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten bei ihnen entschuldigen und dass es so lange gedauert hat bis Sie eine Antwort von unseren Kundendienst erhalten haben. Wir sind auch 24 Stunden am Tag telefonisch erreichbar.
Ich wuerde gerne nach forschen was vorgefallen ist. Koennten Sie mir hierfuer Bitte ihre Buchungsnummer zukommen lassen unter customer.web@booking.com?
Es tut mir Leid dass wir ihnen in diesen Fall nicht mit unserer Best Preis Garantie helfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Mein Gott, was bist Du kernig ...!!!Antworten
Booking.com lügt nicht - es betrügt - und das Markt-konform!!
Wer der nächstbesten Werbung heute glaubt, der ist entweder nachlässig oder mental benachteiligt!!
Booking.com ist ein Raubtier auf dem Sektor der Buchungs-Plattformen und wer sich als Schäfchen in die Nähe eines solchen Raubtieres begibt der kommt - wie schon die Oma sagte - in der Gefahr auch mal um ...
NA KLAR stimmt die Aussage nicht, man sei der Billigste...! KANN JA GAR NICHT!! Denn booking.com zockt die Hotels mit der höchsten Kommission am Markt ab (15% und gelegentlich mehr )
Jedes einigermassen kluge Hotel offeriert doch seinem direkt anfragenden Gast bei einer Einsparung dieser Summe einen Anteil daran - also ist man billiger - und der Gast kann durch Direktbuchung sparen.
Übrigens:
HRS steht oder stand wegen unlauterem Wettbewerb selbst vor Gericht !!! ( hatte ich gelesen ) ...gerade WEGEN dieser Auslobung.
Zur Information: Der Hotel-Betreiber wird von booking.com unter Vertrag genommen, sein Haus anderswo nicht billiger anzubieten. Dies ist laut DEUTSCHEM Recht gegen den fairen Wettbewerb gerichtet und deswegen in 2014 entsprechend abgeurteilt worden.
Wer also darauf baut, dass der unfaire und unrechtmäßige Wettbewerb ihm Vorteile verschafft, der muss sich nicht wundern und darf sich nicht beschweren, wenn er zum Opfer dessen wird...
Wie zuvor bereits erwähnt: "Geiz ist geil"...oder??
-
Nicht nur für Private auch für die Hotels ist es unfair
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Beschwerden werden nicht bearbeitet
- Geeignet für: Dienstreisen
Die Buchungen sind einfach zu machen, auch muss man schauen welche Buchung man tätigt egal bei welchem Portal.Antworten
Wichtig ist wenn man eine Garantierte Buchung vornimmt dann ist diese zu 90%zu Zahlen wenn man nicht Anreist. Die andere Buchung ist dann bis zu einem gewissen zeitpunkt zu Stornieren dann wird auch kein Geld abgebucht.
Leider werden immer die Hotels dafür verantwortlich gemacht aber auch der Bucher muss sich bewusst sein was er Bucht.
Booking macht vieles für sich leider hier muss man sagen ist es nicht in Ordnung was die so mit allen machen, ja die Telefon Hotl. ist nett aber was nützt es wenn man eine Vorgesetzten haben möchte, da hat man keine Chance die sind sich alle zu fein für sich um was zu kümmern, und da muss ich sagen sind die so feige, aber es kommt aus Frankreich und denen ist es egal hauptsache ihr Geld stimmt, denn die Hotels müssen richtig bezahlen sonst gäbe es sie ja nicht. -
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Hallo,Antworten
also was ich teile, ist die Bewertung "Mangelhaft" - aber nimmt man diese wörtlich, dann ist die Leistung von booking.com nicht nur "mit Mängeln behaftet" sondern wahrlich und wahrhaftig "UNGENÜGEND",
die Gegen-Leistung genügt einfach nicht für die Kommission, welche dieses Unternehmen aufgrund seiner Marktstellung den Betreibern abverlangt! Diese MÜSSEN sich ja dann auch im Preis wiederfinden.
Nun muß man jedoch unterscheiden: Der buchende Kunde von booking.com zahlt dafür ja ZUNÄCHST einmal nichts für die Buchung, wie er dies etwa bei airbnb macht, wo dieser Punkt ausgewiesen und erklärt wird - 5% weniger Kommission ( 30% weniger Gesamtkommission!! ) - dort ist man also weniger gierig.
Dies ist damit bereits der erste Betrug am Kunden: Es wird ihm vorgegaukelt, er bekäme das billigste Angebot nur bei booking.com, weil dieses Unternehmen die Hotelbetreiber zwingen will, die gleiche Unterkunft nicht anderweitig billiger anzubieten - gleichzeitig wird aber durch die weit höhere Komission ( 15 % des Preises !! ) für einen Vorgang, der praktisch rein EDV-mäßig abläuft und im Normalfall keinerlei menschlichen Eingriffs bedarf, die Höchstsumme abkassiert.
Aus diesem Grunde werden KUNDEN-Beschwerden meist auch verfolgt, da diese die Kommissionen generieren - der Kunden-Service ist (neben dem Angebots-Überblick) noch das Beste am Unternehmen - das es nichts kostet ist schlicht falsch - man wälzt die Berechnung nur auf die Hotels und Unterkünfte ab!!
Es wird hier gesagt, dass man 90% der Summe bei NoShow/Nicht-Erscheinen zu zahlen hat - das ist nur bedingt richtig!
Booking.com legt den Anbieter dort Steine in den Weg - man will den Kunden ja um jeden Preis fangen - auch um den Preis, dass der Betreiber die Kosten zu tragen hat - sodann empfiehlt man bei Nichterscheinen die Summe gerichtlich einzuklagen um an diesem Ergebnis dann immer noch die Kommission zu realisieren.
ANDERERSEITS: Wer bucht und dann kurzfristig nicht erscheint, der muss sich darüber im Klaren sein, dass er dem Anbieter damit hohe Kosten verursacht, denn er hätte bei einiger Vorplanung die Betten ja andere, sehr dankbare Gäste vergeben können - es ist also auch unfair anderen Reisenden gegenüber, - man kann nicht einfach immer nur rücksichtlslos auf die eigenen Wünsche schauen!!
Mit anderen Worten: Anbieter, die tatsächlich höhere oder volle Kosten-Erstattung verlangen, befinden sich im Recht - wer sich gegen unverschuldete Ereignisse absichern will kann ja für kleiens Geld eine Versicherung abschliessen!
Weshalb angenommen wird, dass booking.com aus Frankreich kommt, ist mir ein Rätsel: Es kann über Wikipedia und andere Medien leicht geprüft werden, dass dem nicht so ist.
Was wirklich schade ist, ist die Tatsache, dass viele menschen auf beiden Seiten Dinge einfach hinnehmen und die wirklich Verwantwortlichen dafür nicht zur Rechenschaft ziehen - sondern immer nur das naheliegende kritisieren anstatt einmal verstehen zu wollen. -
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Sag mal was haben Sie dir denn ins Frühstück getan?Antworten
Wie kann man bitte solche Lügen verbreiten wie du es tust über eine Firma von der du, offenbar, keine Ahnung hat?
Booking.com verlangt bei Nichtanreisen von Gästen NIEMALS Kommission. Booking.com legt in KEINEM Fall die Stornierungskosten oder "Nichtanreise- Gebühren" fest. Es sind die Unterkünfte, die darüber entscheiden. Und unabhängig davon, ob der Gast diese Gebühr dann zahlt oder nicht, ändert dies rein gar nichts an der Kommission. Die bleibt auf 0! Dementsprechend ist es absoluter Schwachsinn, dass die Mitarbeiter auf gerichtliche Prozesse verweisen um Geld einzuklagen. Es ist der Versuch der Unterkunft zu helfen DEREN Geld zu kriegen- das Geld, welches die Unterkunft sich verdient hat!
Ich finde es überaus schockierend, was für derartig böse Lügen hier kursieren und Boooking.com wäre um ein vielfaches vermögender wenn solche Lügen- verbreitenden und rufschädigenden Menschen mal verklagt würden. Oder arbeitest du etwa bei der Konkurrenz und behauptest deshalb sowas? ;-) Das sollte man vielleicht auch mal prüfen.... -
Was die Hotels sich alles gefallen lassen müssen
- Nachteile: Beschwerden werden nicht bearbeitet
- Geeignet für: Dienstreisen
Booking ist leider der Meinung sie können alles durchgehen lassen, die Hotelbetreiber sind immer ohne Rechte und wenn man bei Ihnen etwas bemängelt sind Sie der Meinung egal. Leider wird auch kein Hotelpartner dort mal zu den zuständigen Personen durchgestellt, im Gegenteil die haben Angst man könne sich beschweren.Antworten
Ich kann Booking in Sachen Beschwerde in keiner weise Empfehlen im gegenteil da sind die echt bescheiden, nett ausgedrückt.
Ich habe es Persönlich mitbekommen, traurig werde ab sofort beim Hotel selber Buchen. -
Antwort
Was die Hotels sich alles gefallen lassen müssenAntworten
Hallo, "mimchen"
Wer sagt denn, dass man MUSS ??
Man sollte sich nur auch einmal aufraffen und sich organisieren, dann entwickelt man auch eine Position wo man dieses Unternehmen in seine Schranken weisen kann!
und dann
Vorteile: direkt beim Anbieter buchen oft günstiger
Der Anbieter ist ja nicht immer direkt greifbar - das ist ja etwas, was booking.com mit allen Mitteln zu verhindern sucht - denn der Anbieter, der dem Kunden NICHT die Möglichkeit bietet, an der eingesparten (HOHEN!) Kommissione zu partizipieren ist unfair und kurzsichtig!
Allerdings muss der Buchende auch einmal seinen Wunsch artikulieren!
Nachteile: Beschwerden werden nicht bearbeitet
Das stimmt SO nicht !!
Sie werden von verschiedenen - sehr unerfahrenen und wenig ausgebildeten - Mitarbeitern bearbeitet ( besser "verwaltet" ) und nach SEHR rigiden Vorschriften dann auch abgearbeitet...
Du schreibst:
Booking ist leider der Meinung sie können alles durchgehen lassen, die Hotelbetreiber sind immer ohne Rechte und wenn man bei Ihnen etwas bemängelt sind Sie der Meinung egal. Leider wird auch kein Hotelpartner dort mal zu den zuständigen Personen durchgestellt, im Gegenteil die haben Angst man könne sich beschweren.
Die Wahrheit ist noch viel schlimmer: Die haben keine Angst!!
Die besitzen die Arroganz und nutzen ihre Marktstellung rücksichtslos und unverfroren bis zum letzten aus!
Das ist EIN Teil des Haifisch-Kapitalismusses
- "Fressen oder gefressen werden!" "Geiz ist geil" - oder ??
Ich kann Booking in Sachen Beschwerde in keiner weise Empfehlen im gegenteil da sind die echt bescheiden, nett ausgedrückt.
Ich habe es Persönlich mitbekommen, traurig werde ab sofort beim Hotel selber Buchen.
Ja, man sollte einfach Adress-Listen dieser Unterkünfte erstellen mit Kontaktdaten und dann den Kunden eine Buchung zu einem günstigeren Tarif anbieten...
1. Mit anderen Worten: Hier ist die Information
2. Wollt Ihr 10% günstiger buchen ?
3. Bucht HIER
Dann wird booking.com sicherlich schnello etwas konzilianter -
Klagen gegen BOOKING.com
- Vorteile: unehrliche Beratung, die Kreditkartendaten werden weitergegeben, deine Aussage ist kraftlos
Hallo an ALLE die gegen Booking.com klagen möchten!!Antworten
Nach eine mehrmalige detallierte Informierung/Klärung hat booking.com meine Beschwerde mehrmals ignorriert und telefonisch mehrmals gelogen. Obwohl die Unterkunft seine Adresse auf die Karte von booking.com falsch dargestellt hat und vor Ort festgestellt habe, dass da überhaupt kein Unterkunft zu finden ist... trotz Zustimmung auf Storno hat booking.com meine Kreditkartendaten unerlaubt wetergegeben und trotz Abwesenheit (und "ohne Kreditkartengebühren") das Geld abgebucht.
So eine betrügerische Seite sollte in Deutschlad verboten sein!!
Weil ich mein Geld zurückbekommen möchte, möchte ich jetzt gegen booking.com klagen. Wer ist noch dabei?
Bei Interesse, bitte um Rückmeldung weil ich bald die Unterlagen abgeben möchte. -
Antwort
Guten Tag,Antworten
Ich bin wahrlich kein Fan von booking.com und wenn Sie wüssten, wie man dort die Hotels/Gastgeber behandelt, dann würden Sie sich ausgezeichnet betreut fühhlen.
In noch einem muss ich widersprechen: "Betrügerische Seite"
Es ist zwar richtig, dass man bei booking.com oft um wahre Zuwendung, echtem Support und von deren Textabteilung falsch ausgelobte leistungen betrogen wird - aber in dem anvisierten Sinne ist booking.com wahrlich NICHT betrügerisch - zum einen können sie es einfach nicht besser ( wer kommt schon mit einer 1-monatigen Ausbildung hin ) - zum anderen ist es SEHR junges, unerfahrenes Personal, sodann sind die Mitarbeiter an Richtlinien gefesselt und es wird nichts von A-Z in einer Hand erledigt - geht also JEDES MAL!!!! durch neue Hände - und JEDES MAL muss )MÜSSTE!) sich der neu damit befasste Mitarbeiter einlesen und verstehen, was zuvor passierte.
JA, es ist richtig: booking.com ist mehr am eigenen Einkommen, als am Wohlergehen seiner Kunden interessiert - und JA an anderen Stellen betrügt booking.com auch seine Kunden ( wenn etwa Hotels wesentlich besser bewertet werden, wenn sie höhere Kommissionen an booking.com bezahlen ) - aber EIGENTLICH ist der KUNDEN-Support noch mit das Beste an dem Verein....
Ach ja: Als Kunde sollte man auch einmal bedenken, dass es Bearbeitungs-Zeiten gibt, die nicht von den Unternehmen durchgängig beeinflusst werden können - etwa wenn Dritte involviert sind - wie etwa Hotels - da gibt es Antwortzeiten, die wesentlich länger sind.
Dies nur als Information ... -
Antwort
Hallo Val.Antworten
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten die Sie mit Booking.com hatten.
Ich wuerde mir sehr gerne ihren Fall anschauen damit ich sehen kann was genau vorgefahren ist. Koennten Sie mir Bitte dazu eine Email mit ihrer Buchungsnummer an customer.web@booking.com zukommen lassen?
Bitte beachten Sie, dass Booking.com lediglich als Vermittlungs Stelle zwischen unseren Unterkunfts Partnern und Gaesten arbeitet. Bezueglich der Kreditkartendaten, diese werden durch eine sichere Linie direkt an die Unterkunft weitergeleitet da diese fuer die Garantie der Buchung erforderlich sind. Ihre personenbezogenen Daten und Kreditkartenangaben sind verschluesselt. Unser sicherer Server verwendet den Online-Industriestandard „Secure Socket Layer" (SSL).
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo KluMars,Antworten
booking.com. ist ein unehrliche, arroganter und betrügerischer „Anbieter“!! So etwas kannst du aber nur dann erleben wenn bei einer Buchung etwas schief läuft. Glaub mir, wenn du im Ausland im Taxi sitzt und vor Ort feststellst, dass die Adresse (welche auf die Karte von booking.com angezeigt war gar nicht existiert - und danach trotzdem dein Geld einkassiert wird - werdest du deine Aussage mehrmals überlegen, bevor du ein Kommentar schreibst.
Nachdem ich bei booking.com direkt vor Ort angerufen habe, wurde mir gesagt, dass eigentlich die richtige Adresse 500m entfernt ist - was mir natürlich nicht gepasst hat (weil ich direkt vor Ort-eine Entfernung von 5 Minuten-wegen Notdienst-Klinik sein müsste) wurde mir telefonisch bestätigt dass die Buchung kostenlos storniert wird (Lüge Nr.1.)...eine Stunde später klingelt das Telefon und wird mir mitgeteilt, dass die Buchung doch nicht stornierbar ist… nach Rückruf, musste ich alles wieder von Anfang an erzählen...dann wurde mir doch gesagt dass ich die Stornierung bald per Mail erhalten werde (Lüge Nr.2), kam aber nichts an, dann wieder angerufen…wieder alles von Anfang an erzählen...und die Krönung, am Ende wurde mir gesagt dass die Unterkunft will das nicht, dass die Reservierung kostenfrei storniert wird, deshalb muss ich trotzdem die Übernachtungskosten (für eine Woche) in voller Höhe zahlen. Nachdem ich später -nach Rückkehr- wieder angerufen habe, wurde mir arrogant mitgeteilt, dass über diese Sache nicht mehr geredet wird, und die Leitung wurde von booking.com einfach ohne tschüss zu sagen einfach aufgelegt.
Eine solche Situation im Ausland zu erleben, nachdem du mit Vertrauen eine Buchung gemacht hast-und 5 Stunden lang im Unsicherheit (nebenbei solche Lügen zu hören) auf der Straße wartest (im Winter) ist mehr als furchtbar. In dem Moment, wusste ich das bei booking.com nur ums Geld geht. Wird sch... egal sein wo du bist, ob du dringend eine Unterkunft in der Nähe brauchst, wurde mir auch nicht angeboten stattdessen eine Unterkunft in der Nähe zu organisieren...Gar nichts. Du werdest als eine kleine Maus gesehen, deine Aussagen sind kraftlos, Hauptsache was die Unterkunft sagt und will...und dass booking.com dein Geld bekommt/die fette Prozente abkassieren wird.
Wird nicht mitgerechnet, dass de eventuell stattdessen für eine Woche immer noch Übernachtung brauchst. Es war schon 7 Uhr abends und wusste ich nicht wo ich die Nacht/die Woche verbringen werde. Dann habe ich ein **** Hotel gefunden, und vor Ort buchen müssen. Das hat eine ganze Menge Geld gekostet!!!!
Und was macht booking.com statt HELFEN?? Lügt, Betrüg nimmt keine Verantwortung über und leitet deine KreditkartenDaten an die Unterkunft weiter, und lässt die Reservierung in voller Höhe abbuchen.
Nachdem ich meine Daten durch meine Bank zurückfordern wollte, hat die Unterkunft falsche Nachweise geliefert (Rechnungen welche ich nie gesehen habe, falsche Datierungen usw.)…seitdem hat Booking.com die Seite von der Unterkunft umgestaltet, die Reservierungen kostenfrei stornierbar gemacht aber bei mir hat keine angerufen, und sich offiziell entschuldigt/oder das Geld zurückerstattet…sondern so eine Abbuchung unterstützt, sogar als Mittäter teilgenommen.
Dana du machst es hier sehr gerne, aber ist leider nur eine Fassade. Hier geht es nur darum, die Beschwerden schön willkommen zu heißen, und ein gutes Licht über booking.com zu schaffen und schön zu erklären dass booking.com für solche Fälle gar nicht verantwortlich ist und alles wird’s gut.. It´s just MARKETING. Die Leute sind aber nicht DUMM.
So etwas ist aber aber auch Betrug, wenn man so eine Hilfsbereitschaft bei booking.com gar nicht üblich ist, sondern das Gegenteil. Wake UP PEOPLE, das ist leider die wahre Seite von Booking.com.
Hoffentlich wird’s durch eine Klage die Seite in Deutschland als Verboten deklariert!!
LG,Val. -
Antwort
Hallo Val,Antworten
Es tut mir Leid zu hoeren dass Sie dies von Booking.com empfinden. Wie koennen nur eine kostenfreien Stornierung zusagen wenn die Unterkunft uns diese auch Bestaetigt.
Ich kann erkennen dass Sie mir noch nicht ihre Buchungsnummer zugeschickt haben. Ich bin hier um ihnen zu helfen und wenn tatsaechlich ein Fehler von unserer Seite aus gemacht worden ist dann werden wir dieser Sache nachgehen.
Wenn Sie dennoch meine Hilfe benotiegen koennen Sie sich gerne nochmal an mich wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Liebe Dana,Antworten
vielen Dank für deine Mitteilung. Längst ist mir bekannt, dass booking.com keine Verantwortung übernehmen will, nur GELD kassieren. Deswegen ist "nur"das Hotel für die Inhalte, Bilder verantwortlich und könnt ihr auch nur etwas stornieren wenn das Hotel das abstimmt... also, das zeigt 100% KLAR das bei Euch sch....ß egal ist, wie der Kunde sich fühlt, oder betrogen wird!!! Hauptsache: GELD kassieren.
Davon bist du hier auch bezahlt genau von diesen Abzocke. Es ist zum Kotzen einfach!! -
Soforthilfe nach ungerechtfertigter Kreditkartenbelastung
- Vorteile: Callcenter arbeitet perfekt, wenn Hilfe benötigt wird, einfache Buchung
- Geeignet für: Familien, Urlauber, Schnellbucher
Hallo, ich buche seit Jahren über Booking.com unsere ganzen Auslands-Aufenthalte. So und dieses Jahr passierte dann doch das kleine Unglück. Wir haben ein langes Wochenende in London geplant das zu einem runden Geburtstag geschenkt werden soll und mehrere Zimmer gebraucht werden. Ich hatte mehrere Hotels und Daten angefragt und zum Teil reserviert (selbstverständlich kostenfrei stornierbar). Es wurde über die Lage und das Datum abgestimmt und ich habe die Restlichen Hotels storniert. Nun kam am 4.4. eine Kreditkartenbelastung und auch eine E-Mail vom Hotel, das die ersten Nächte wegen "Nicht anreisen" Abgebucht werden. Als erstes habe ich die Kreditkartenfirma kontaktiert und den Betrag "einfrieren" lassen. Heute habe ich mit dem Kundenservice von Booking.com telefoniert , mir meine schon bereits aus der Liste gelöschten Hotels noch mal zuschicken lassen und alles kontrolliert ( hätte ja auch mein Fehler sein können, das ich etwas übersehen habe). Noch mal bei Booking.com angerufen ( hatte jetzt ja auch wieder die Buchungsnummer), tja was soll ich sagen alles Tip Top. Der Herr hatte gleich mit dem Hotel telefoniert, 5 min später kam das E-Mail vom Hotel das der abgebuchte Betrag sofort zurück geht und eine nette Entschuldigung. Der Betrag sollte in 10-15 Tage wieder gut geschrieben werden. Daher von mir klar beide Daumen hoch. Ich hatte ehrlich nachdem ich hier gestern die Berichte gelesen habe, mich schon innerlich von dem Geld verabschiedet. Und noch eins muss ich loswerden, meine Bewertungen wurde bis jetzt alle veröffentlicht und es dauert halt ein paar Tage bis zu einem Monat, aber wir nehmen nur Hotels ab 8,9 Punkte und vielen Bewertungen und sind damit immer gut gefahren.Antworten -
Kundenservice mangelhaft!
- Nachteile: Beschwerden werden nicht bearbeitet
Sehr geehrte Damen und Herren,Antworten
Da ich leider auf mehrere Emails keinerlei Antwort erhalten habe sehe ich keine andere Möglichkeit als eine öffentliche Beschwerde mit der Hoffnung auf Kenntnisnahme und Antwort:
Nach einem über booking.com gebuchten Kurzurlaub ergaben sich im Hotel einige Mängel, welche nicht vor Ort behoben werden konnten. Nach unserer Rückkehr (vor 3 Wochen!) wendete ich mich umgehend mit einer Auflistung an den Kundenservice von wo ich eine automatisch generierte Mail mit der Bitte um weitere Details erhielt. Diese sendete ich auch umgehend.
Bis heute (3 Wochen später!) bekam ich trotz mehrfacher Nachfragen keinerlei weitere Reaktionen mehr. Es wirkt, als würde booking.com versuchen, sich durch konsequentes nicht-Antworten um eventuelle Rückzahlungen zu drücken.
Wir werden jedoch nicht locker lassen bis wir eine Antwort erhalten und hoffen, dass dies vielleicht auf diesem Weg geschieht! -
Antwort
Hallo JoW,Antworten
es tut mir Leid dass Sie bis heute keine Antwort erhalten haben. Ich wuerde mich sehr gerne ihren Fall widmen. Koennten Sie mir ihre Buchungsnummer unter customer.web@booking.com zukommen lassen? Ich wuerde ihnen sehr gerne helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Zimmerbuchung
Wie kann es sein, dass ich bei booking.com ein Zimmer buchen kann, vom Hotel direkt aber mitgeteilt wird, dass kein Zimmer mehr frei ist?Antworten
Ich habe nun bedenken, dass ich bei Ankunft im Hotel trotz Buchung über booking.com kein Zimmer habe.
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Antwort
Hallo Mister - X,Antworten
unsere Unterkunfts Partner und Booking.com arbeiten mit einen internen Extranet zusammen. Dies laesst die Unterkunft dementsprechend die Verfuegbarkeit, Raten und Beschreibungen einstellen. D.h. wenn die Unterkunft keine Verfuegbarkeit mehr fuer einen gewissen Zeitraum hat, ist es auch deren Verantwortlichkeit dementsprechend die Verfuegbarkeit im System zu schliessen damit das Zimmer nicht mehr ueber Booking.com zum Verkauf freigestellt ist.
Bitte entschuldigen Sie jegliches Misverstaendniss.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Anbieter sind zumeist auch bei Anderen Plattformen vertreten.Antworten
So kann es passieren, dass DORT ein Zimmer gebucht wird ohne das der Anbieter es sofort bemerkt.
DA booking.com mehr am Umsatz als am Schutz von Kunde oder Anbieter interessiert ist, gestatten die keine (freie) Schnittstelle zwischen den Buchungs-Plattform-Anbietern. Die Gastgeber werden genauso im Regen gelassen und ALLES wird auf die abgewälzt ($2 booking.com hat NIEMALS Unrecht)
Irgendwo her steht, dass die Anbieter alle Vorgaben selbst einstellen. Das ist eine dreiste Lüge!! Vieles DARF nicht eingestellt werden, anderes KANN nicht eingestellt werden und wieder anderes wird durch die 'Text-Abteilung' und NUR DIE stellt Texts ein, sehr poetisch in eine booking.com genehme Form gegossen. Der Vermieter wird online abgefragt MIT einer Box und einem(!) Stichwort und die Abteilung macht daraus Texte.
Beispiel: 'Kinder unter 3 willkommen'?
JA/NEIN.
Text online bei JA: 'Kinder unter DREI sind willkommen es wird ein Babybett gestellt'.
Beispiel: Wird ein Frühstück angeboten? (+Länderliste)
Bei Zustimmung lautet der Text dann:
Sie bekommen täglich ein sehr reichhaltiges Frühstück bestehend aus einer grossen Brotvielfal, verschiedenen Marmeladen, Käse- und Wurst-Sorten sowie allerlei Heissgetränken auf der Veranda serviert'
Entweder sitzt Baron Münchhausen dort oder ein verarmter Verwandter von Mark Twain..
Bemerkenswert: es fällt dann von Sprache zu Sprache anders aus... mit dichtericher Freiheit. -
Antwort
Stimme vollkommen ZU!!!Antworten
Falls du auch klagen willst gerne kannst du mich kontaktieren!! -
...wurde dann doch veröffntlicht...
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Erst wurde die Bewertung wieder eingestellt...ohne Kommentar...., dann, vielleicht auch, weil der Kommentar hier steht, komplett veröffentlicht.Antworten
Hat zwar lange gedauert, aber die kommenden Interessenten sind informiert und können selber entscheiden.
http://www.booking.com/hotel/es/casa-belen.de.html?aid=311092;label=casa-belen-gEtGD5A6L7_AWa5EgdYYOQS34482466524%3Apl%3Ata%3Ap1%3Ap2%3Aac%3Aap1t1%3Aneg;sid=97de9c181dc488876dc7a237db57e14c;dcid=1;checkin=2015-05-02;checkout=2015-05-11;ucfs=1;srfid=e0a7f96c73cb8dfc35f7e3157920de69fc57d516X1;highlight_room=#tab-reviews -
Was nicht genehm, wird nicht veröffentlicht
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, die tatsächlichen Kosten werden fast nie richtig angegeben
Wir hatten Casa Belen in Torrox (andalusien) gebucht. Neben der geschönten Fotos, ein Schimmelhaus.Antworten
Die Bewertung wurde mit einem Facebook link abgegeben.
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=829016583838089&set=pcb.829018073837940&type=1&theater
Anruf aus England, Fremde Fotos dürfen wir nicht veröffentlichen, deshalb wurden die Kommentare gelöscht. Dann streichen Sie doch den Link, dürfen wir nicht, sie können aber neu bewerten. Getan, nun ist die Bewertung ganz gelöscht, aus kommerziellen Gründen, lässt man Familien mit Kinder dieses schimmelhaus buchen. Booking.com, nie mehr. -
Missachtung der Geschäftsbedingungen
Hallo ich habe eine Unterkunft reserviert und musste auch zur sogenannten "Sicherheit" meine Kreditkartennummer angeben. Das war ein großer Fehler. Denn NACHDEM ich die Reservierung nachweislich kostenlos storniert habe wurden von der Unterkunft € 110.- auf meinem Konto belastet. Leider haben alle bisherigen Bemühungen keinen Erfolg gebracht. Schlimmer noch auf meine letzten Mails reagiert booking gar nicht mehr. Da ich selbst in der Branche tätig bin kann von Buchungen bei booking leider nur abraten, denn dieses Geschäftsgebahren und der Service am Kunden sind miserable..Antworten -
Antwort
Hallo inselpech,Antworten
dass ist richtig. Die Kreditkarte wird zur Sicherheit und als Garantie der Reservierung benoetigt um diese zu taetigen. Die Unterkunft hat dazu das Recht die Kreditkarte dementsprechend vorzuauthorisieren um die Gueltigheit zu pruefen. Die Kreditkarte sollte nur belastet werden wenn dies auch so in den Bedingungen beschrieben ist unter 'Vorauszalung' und 'Stornierungs Bedingungen'.
Es tut mir Leid dass ihre letzten Emails noch nicht beantwortet wurden.
Ich wuerde mir sehr gerne ihren Fall genauer anschauen. Koennten Sie mir dazu ihre Buchungsnummer samtr einer kleinen Zusammenfassung ihrer Situation auf customer.web@booking.com zukommen lassen? Ich helfe ihnen sehr gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Wie genau bei mir passiert!Antworten
... -
booking.com
- Nachteile: auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen, die tatsächlichen Kosten werden nicht immer klar angegeben
Habe über booking.com ein Hotel reserviert. Bei Kreditkarte stand mit roten Buchstaben: zur Sicherheit, ohne Prüfnummer keine Belastung. Ich habe - dummerweise - meine Kreditkarte angegeben, und bei der Stornierung ist meine Kreditkarte doch belastet worden ohne vorher ausdrücklich informiert zu werden.Antworten
Ich hatte eine Rechnungsadresse angegeben!!!
Die Frau bei der booking.com Servicenummer hat mich nicht mal aussprechen lassen!
Finde die Vorgehensweise von booking.com unseriös und werde booking.com nicht mehr nutzen -
Antwort
Hallo MLF,Antworten
bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten bezüglich deiner Erfahrung mit unseren Kundendienst. Nachdem eine Buchung getätigt wird, hält die Unterkunft sich das Recht vor, die angegebene Kreditkarte zu Vorautorisieren. Dies gilt um die Gültigkeit der Kreditkarte zu überprüfen. Wenn Sie die Reservierung außerhalb der kostenfreien Stornierungs Zeit annulliert haben, kann es sein, dass die Unterkunft dementsprechend auch Storno Gebühren belastet. Alle Informationen bezüglich der Stornierungs Bedingungen und Gebuehren sind auf ihrer Buchung Bestätigung erkennbar unter "Zimmer Details". Diese Informationen sind auch auf der Webseite ersichtlich unter den Zimmer Bedingungen.
Sollten Sie doch noch innerhalb der kostenfreien Stornierungszeit die Reservierung storniert haben, und ihnen wurden nach wie vor Storno Gebühren berechnet, würde ich Sie Bitten mir ihre Buchungsnummer auf customer.web@booking.com zukommen zu lassen und ich wende mich dann direkt an die Unterkunft, um eine Rückerstattung für Sie zu erfordern.
Entschuldigen Sie Bitte nochmals die Unannehmlichkeiten und lassen Sie es mich Bitte wissen ob ich ihnen doch noch weiterhelfen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Es ist wahrAntworten
- in Sachen professioneller Freundlichkeit sind booking.com - Mitarbeiter sehr geschult...
Leider muss man IMMER WIEDER ERNEUT die Erfahrung machen, dass im direkten Gespräch einfach versucht wird den Kunden "abzuwürgen", welches für den unsozialen Ansatz steht.
Wäre man nicht mit booking.com verbunden, könnte man von Scientology ausgehen - wobei ich selbstredend dies niemals als Vergleich heranziehen würde...
Tatsache ist aber, dass ALLES auf nur ein Ziel ausgerichtet ist: UMSATZ!
Und den macht booking.com auch mit Stornokosten - denn auch diese werden mit 15% Komission belastet - wie alles andere..
Dabei: Wer das große Glück hat, mit dem verhältnismässig deutlich entgegenkommenderen Team vom Kunden-Service zu verhandeln, dem würde ein ähnliches Gespräch mit den übrigen Abteilungen den buchstäblich letzten Nerv kosten.
Aber: booking.com hat wohl endlich verstanden, dass einiges geändert werden muss - jedenfalls hat man seit gestern einen komplett neuen Plattform-Auftritt für die Betreiber von Unterkünften ins Netz gestellt - und vielleicht ( das ist die große Hoffnung ) hat man nun neues, fähigeres Personal und endlich einmal in fachleute investiert.
Denn eins muss bei diesem Geschäftsprinzip auch klar sein:
Es werden große Mengen an sehr jungem Personal "mit langjähriger Erfahrung" von wenigen Monaten beschäftigt - vorwiegend auch jeweils ausländisches Personal - um eienrseits die Sprachbegabungen mit einzukaufen und andererseits möglichst geringe Personlakosten zu haben - und dann kommt DAS heraus!
Wer als Geschäftspartner in irgendeiner Form - Kunde oder Anbieter - denkt, er würde hier auf ausgebildete Fachkräfte treffen ( wie etwa in einem Reisebüro ) der hat sich gründlich geirrt.
Wer hier schreibt, er habe immer gute Erfahrungen gemacht, der hat entweder kaum zu fassendes Glück gehabt, ist entweder naiv, oder anspruchslos oder in irgendeienr Form von booking.com abhängig.
booking.com KANN diese Menge an Kunden auf diese Art und Weise nicht zuverlässig befriedigen - aber momentan wollen sie auch einfach nicht - geht ja auch ohne - mit professionell gewählten Worten. -
Antwort
Hallo KiuMars,Antworten
es tut mir Leid zu hoeren dass Sie nicht mit Booking.com zufrieden sind.
Booking.com ist dass groesste Reservierungsportal dass momentan im Internet verfuegbar ist. Wir haben ueber 10,000 Kundendienst Mitarbeiter die 24 Stunden am Tag versuchen unseren Partnern und Kunden behilflich zu sein. Da Booking.com ein internationales Unternehmen ist, kann es sein dass Sie manchmal an einen Englischen Kollegen durchgestellt werden wenn keine Deutsch sprachigen Mitarbeiter verfuegbar sind.
Ich habe mir ihr Feedback notiert und werde dies dementsprechend an die richtige Abteilung fuer Sie weiterleiten. Ihr Feedback hilft uns unseren Service zu verbessern. Vielen Dank dafuer!
Wenn ich ihnen noch behilflich sein kann lassen Sie es mich Bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen und einen schoenen Wochenende,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Unverschämte, betrügerische Preispolitik
Habe über booking.com Hotel in USA für 780USD 4Personen 4 Tage gebucht. Bestätigung liegt seit Wochen vor.Antworten
Jetzt bekomme ich ein Email in dem steht: Leider kostet das Hotel jetzt 1080USD. Entweder Sie akzeptieren den neuen Preis oder wir stornieren das Hotel.
Ist das ein neues Geschäftsprinzip: Hotels günstig anbieten, die Preise bestätigen, den Kunden gewinnen und dann, wenn der Kunde keine Chance mehr hat, den Preis um 35% erhöhen.
Wer hat solche Erfahrungen mit booking.com auch gemacht? -
Antwort
Hallo,Antworten
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten dies bezüglich. Wenn solche Situationen auftreten wie eine falsch eingegebene Rate, probieren wir Sie immer rechtzeitig darüber aufmerksam zu machen. Ich kann ihren Unmut zu gut verstehen.
Wenn die Unterkunft nur den genannten Preis akzeptieren kann von 1080USD, dann ist es leider auch nicht möglich die ursprüngliche Rate wahr zu nehmen da die Unterkunft nicht damit zustimmt. Ich entschuldige mich nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wenn Sie diesen Fall gerne noch weiter mit mir besprechen möchten, können Sie sich sehr gerne unter customer.web@booking.com an mich wenden und ich rufe Sie gerne darauf zurück.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Liebe Dana,Antworten
meinen Sie dass sie dafür garnicht verantworlich sind was auf Ihre Seite als Angebot dargestellt wird? Sie sind einfach unglaublich....und noch dazu, der Kunde solltle Ihre Seite auch aktualisieren(sie informieren).Ja klar und Sie können nicht dafür...
Mit dieser Kommentar haben Sie übrigens alles gesagt!!
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Unverschämte Preiserhöhung / Unfähiges Customer service Team
Habe über booking.com Hotel in USA für 780USD 4Personen 4 Tage gebucht. Bestätigung liegt seit Wochen vor.Antworten
Jetzt bekomme ich ein Email in dem steht: Leider kostet das Hotel jetzt 1080USD. Entweder Sie akzeptieren den neuen Preis oder wir stornieren das Hotel.
Ist das ein neues Geschäftsprinzip: Hotels günstig anbieten, die Preise bestätigen, den Kunden gewinnen und dann, wenn der Kunde keine Chance mehr hat, den Preis um 35% erhöhen.
Wer hat solche Erfahrungen mit booking.com auch gemacht? -
Antwort
Ja, wir haben alle solche Erfahrungen gehabt.....du solltest das Angebot nicht wieder akzeptieren, weil da schon einen Vertrag geschlossen wurde. Falls du sagst ich zahle doch 1000 hast du ein neues Angebot akzeptiert. Das ist eine offensichtliche Täuschung. Du hast das Angebot in Treu und Glauben angenommen, und deine Reise darauf geplant. Der Anbieter darf nur wahre Angebote darstellen, und die Kunden nicht betrügen. Kontaktier mal einen Anwalt!!Antworten
Was ich dir sagen kann, dass diese grausame Firma dir die Mehrkosten(+Anwalt+ Prozesskosten) bestimmt zahlen muss. booking.com sollte die Angebote prüfen, bevor "im Schaufenster" dargestellt werden.
Du musst wahrscheinlich den Anbieter wechseln-wgn eine neue Buchung und nachträglich gegen booking.com klagen. Die Differenz muss dann booking.com selber zahlen. Und dann booking.com an allen Bekannten weiterempfehlen.
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Grundsätzlich ok, aber nicht immer
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, E-Mails werden umgehend beantwortet, einfache Buchung, Meinungsbildung und Testberichte eher korrekt
- Nachteile: Direktbuchung bei Vermieter in bestimmten Fällen deutlich günstiger
- Geeignet für: Jeden
Wir buchen seit Jahren über Booking.com und haben Vertrauen in die Abrechungen und das allgemeine Geschäftsgebaren. Wir vertrauen auch auf die Menge der Rezensionen, bei denen die gekauften Marketing-Meinungen kaum eine Chance haben dürften.Antworten
Dabei hatten vielleicht nicht immer die"billigsten", aber doch eher günstige Angebote, normalerweise leicht unterhalb der Konditionen, die man bekommt, wenn man im Hotel direkt anfragt.
Leider trifft das nicht mehr auf Angebote zu, für die andere Anbieter (z.B. Belvilla) zwischengeschaltet sind - diese haben oftmals Aufschläge von über 100% gegenüber dem Vorort-Preis, an denen dann auch Booking.com nicht vorbeikommt.
Deshalb immer Augen auf beim Vergleich, gerade wenn Zwischenhändler eingeschaltet sind. Dann lieber vor Ort anrufen. -
Nie wieder booking.com
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
- Geeignet für: Familien, Urlauber, Dienstreisen
Als Vermieterin und Eigentümerin eines Ferienhauses in Kroatien kann ich leider nur negatives über booking.com berichten. Es hat angefangen mit der Anmeldung. Es hat 5 Monaten gedauert bis ich freigeschaltet worde. Erst auf meine Anfrage über Support Center worde meine Anfrage an den zuständigen Manager des Landes wo sich das Objekt befindet weitergeleitet.Antworten
Des weiterem bin ich auf einer Geschäftsreise gewesen und habe über alle möglichen Wege versucht jemanden zu erreichen und um Hilfe zu bitten mein Kalender zu aktualisieren. Leider erst nach 2 Tagen kam eine Antwort mit Vorwürfen und Unterstellungen, dass ich mein Passwort vergessen hatte. So wie das Schicksal wollte und ich Pech hatte, bekam ich eine Buchung genau in diesem Zeitraum dass ich im Kalender als belegt hinterlegen wollte. Konnte ich aber leider nicht, da ich die Zugangsnummer falsch angegeben hatte.
Nun habe ich ebenfalls meinen Manager um Hilfe gebeten diese Buchung zu stornieren und wie immer keine Unterstützung erhalten. Am ende habe ich wieder über das Support und Hotline in Deutschland Einleitung erhalten diese Buchung zu stornieren. Immerhin eine freundliche Mitarbeiterin, wo mir geholfen worde.
Nun am ende des Tages muss ich für die Stornierte Buchung auch noch die Provisionkosten bezahlen. Obwohl der Gast am ende selber die Buchung storniert hat. Also, es sind keine Leistungen seitens Booking.com angefallen, da es zu keiner Buchung gekommen ist und trotzdem muss ich die Vermittlungsgebühr zahlen. Des weiterem bat ich über Support Center und per E-Mail an den zuständigen Manager die Zusammenarbeit umgehend mit booking.com zu beenden. Erst nach ca. 4 Tagen erfahre ich, dass die e-Mail an das Department Management weitergeleitet würde. Ich werde 3 Kreuze machen, wenn ich endlich da raus bin.
Liebe Vermieter, liest Euch den Vertrag genau durch. Die Vermieter sind in keinster Weise abgesichert und die AGBs beruhen auf Einseitigkeit. Das ist für mich keine Basis für eine gute zusammenarbeit.
Es war ein riesen Fehler diesen AGBs zuzustimmen. -
Antwort
"Bestimmungen in allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sind, wenn sie den Vertragspartner des Verwenders entgegen den Geboten von Treu und Glauben unangemessen benachteiligen. Eine solche Benachteiligung kann sich bereits daraus ergeben, dass eine Bestimmung nicht klar und verständlich ist (Verstoß gegen das Transparenzprinzip). Eine unangemessene Benachteiligung ist im Zweifel auch anzunehmen, wenn eine Bestimmung mit wesentlichen Grundgedanken der gesetzlichen Regelung, von der abgewichen wird, nicht zu vereinbaren ist oder wenn sie wesentliche Rechte oder Pflichten, die sich aus der Natur des Vertrags ergeben, so einschränkt, dass die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet ist." WikipediaAntworten
Sollten Sie in der Richtigkeit des AGBs von booking.com verzweifelt sein, dann bitte klagen. Es hilft bestimmmt!! -
Booking.com aus Sicht eines Privatvermieters
Seit etwa einem Jahr bieten wir unser kleines Ferienappartement in Norditalien über Booking.com an, aber bei fast allen Buchungen über dieses Portal gibt es gravierende Probleme!Antworten
Zunächst ermöglicht Booking.com keine eigene Beschreibung der Unterkunft durch den Anbieter, sondern die Beschreibung wird von Booking.com von eigenen Mitarbeitern verfasst. Dadurch sind Missverständnisse vorprogrammiert und wir brauchten Monate, bis Booking.com die Beschreibung der Unterkunft angepasst hatte.
Zudem hatten wir bisher bei keinem anderen Portal so viele Spaßbucher, Nichtanreisen und kurzfristige Stornierungen, ohne die Möglichkeit von den vermeintlichen Kunden oder von Booking.com für den Ausfall entschädigt zu werden, da wir als Privatvermieter keine Kreditkarten annehmen können.
Dafür werden aber saftige Provisionen für die Vermittlung verlangt, die deutlich über denen von z.B. TripAdvisor oder Airbnb liegen!
Solche Probleme hatten wir bislang auf keinem anderen Buchungsportal und falls Booking.com es nicht schafft, hier nachzubessern, werden wir Booking.com demnächst wieder kündigen. -
Antwort
Hallo fewo!Antworten
Ich empfehle dir einen Kommentar von booking.com zu lesen.
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Booking.com schreibt am Sonntag, 01.02.2015 um 19:50 Uhr:
Hallo ChausKoeln,
Bitte beachten Sie dass jegliche Angaben die auf der Homepage zu sehen sind lediglich von den Unterkünften selbst eingegeben werden. Dies gilt auch für Standpunkte, Bilder, Zimmer Beschreibungen und Preise. Booking.com arbeitet lediglich als Vermittlung Stelle zwischen unseren Unterkünften und Gästen.....
.......Wir haben Ihre Bedenken und Anliegen mit der Unterkunft besprochen und arbeiten nun zusammen an einer verbesserten Ausstattung und Internetpräsentation auf der Webseite von Booking.com.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team
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WER lügt hier dann??? -
Antwort
Hauptsache: KEINE Verantwortung übernehmen...und dabei aber fette Provisionen kassieren.Antworten
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Antwort
Die Beschreibungen auf Booking.com werden auf jeden Fall von einem sogenannten Editoren-Team verfasst, das unsere ursprüngliche Beschreibung völlig willkürlich geändert hat. Es dauerte etwa von Juni bis Ende Oktober bis Booking.com nach meiner dreimaligen Anfrage schließlich die Beschreibung aktualisiert hatte. Die für uns wichtigen Hinweise finden sich nun für den Kunden unter "Kleingedrucktes" unter der eigentlichen Unterkunftsbeschreibung, wo sie wahrscheinlich weiterhin nur von wenigen gelesen werden.Antworten -
Stornobedingungen haltlos / Differenzspesen
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, die tatsächlichen Kosten werden nicht immer klar angegeben, die tatsächlichen Kosten werden fast nie richtig angegeben, Differenzbetrag bei der Abrechnung / Euro-Dollar falsch, Wechselkurs nicht richtig rückverrechnet
Enttäuscht!Antworten
USA Aufenthalt...mehrere Hotels gebucht- am nächsten Tag der Kontakt aus Key West ( Buchung zu diesem Datum nicht möglich trotz Freischaltung im Internet ...sogar noch Wochen später )
Daraufhin habe ich natürlich ein anderes Hotel gesucht = Umbuchung.
Betrag sofort von VISA abgebucht ( natürlich!! erst ein Monat später werde ich das Geld hoffentlich zurückbekommen??)
ABER: die Differenzspesen ( trotz Fehler des Hotels !! ) dafür muss jetzt ich aufkommen??? Eine Unverschämtheit! -
Antwort
Mach dir keine Sorgen. Bald wird dir Maria oder/ Dana schreiben und wird dein Problem gleich - wie bei allen anderen auch - schnell gelöst. Ein HAPPY END werdest du bald erleben!! :)))Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für deine Nachricht. Es tut mir Leid zu hören dass du enttäuscht bist. Könntest du mir eventuell deine Buchungsnummer zukommen lassen über customer.web@booking.com damit ich mir den Verlauf deiner Buchung anschauen kann?
Die Unterkünfte sind selbst dafür verantwortlich dass die entsprechenden Zimmer und Raten verfügbar sind oder nicht. Ich entschuldige mich hierfür im Namen der Unterkunft.
Der Betrag wird normalerweise nur im Voraus abgebucht wenn es auch so in den gebuchten Konditionen ersichtlich ist.
Ich freue mich auf eine Email von dir damit ich dir bestmöglich helfen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Dana, unglaublich wie schnell Sie sind. Sollten Sie mal an den Kundenservice über Ihre Fähigkeiten (Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft) eine Schulung machen.Antworten
Wird bestimmt von ex booking Kunden bestimmt nur honoriert!!!
Ansonsten generell schadet ja auch nicht...nicht um sonst kommen so viele Beschwerden täglich hier rein. -
Kundenservice mehrmals gelogen!! Finger weg vom Booking.com !! Nie wieder!!
Hallo liebe Leser. FINGER WEG VOM BOOKING.COM!!Antworten
Es ist eine Organisation der nur seine Vertragspartnern schützt (weil dadurch mehr Geld kassiert wird), Sachverhalte werden gegen die Kunden gedreht. Nach STUNDENLANGE Telefonate (mehr als 6x angerufen), und Sachverhaltsklärungen wird immer etwas anderes gesagt. Zuletzt wurde mir gesagt: "Das Gespräch möchte ich jetzt beenden, ich kann Ihnen nicht weiterhelfen." Unverschämt!!
Falls ein Problem mit deine Buchung hast, wird egal sein was du willst. Hauptsache: du bekommst kein Geld zurück. Probleme und Rückforderungen werden mit der Vermieter geklärt...es ist sch... egal was du dazu sagst, wird nicht berücksichtigt.
Zusatzvereinbarungen zwischen Booking.com und den Dienstleistern (Hotels) werden rechtlich nicht geklärt (obwohl die Stornobedienungen rechtlich nicht zulässig/geklärt sind, werden zugelassen) daher KEINE Kreditkartendaten eingeben!! Das Geld wurde bei mir abgebucht, obwohl bei der Buchung ich darüber nicht informiert war ("vor Ort zahlen").
So eine Erfahrung will ich nie wieder erleben!! Deswegen Finger WEG vom BOOKING.COM
_________________________________________________________
PS: Falls jemanden noch Interesse hat, können wir gerne eine Gemeinschaftsklage gegen booking.com erheben. Bei Interesse bitte um Rückmeldung. Streitwert bei mir (wegen falsche Adressendarstellung-Karte) bei 180 €. Kann nicht sein, dass so eine Seite in Deutschland zugelassen wird. -
Antwort
Hallo,Antworten
es tut mir Leid, dass Sie so viel Ärger mit Ihrer Buchung empfinden. Wenn Sie möchten, kann ich mir selbige nochmals anschauen und prüfen, ob ich noch etwas für Sei tun kann. Dafür bitte ich Sie eine Email an customer.web@booking.com mit allen relevanten Daten und einen Verweis auf unsere Konversation hier zu senden. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
So, habe Buchungsnummer angegegeben. Bin gespannt, ob die vielen freundlichen Damen und Herren von den Customer Relations hier tatsächlich einen Einfluss auf das Geschehen nehmen. Ergebnis wird hier erneut kommentiert.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für die EMail, ich habe Ihre Buchung gefunden und Sie mir eingehend angesehen. Es ist tatsächlich so, dass das Hotel fälschlicherweise abgebucht hat und meine Kollegen zahlreiche Emails und Telefonate bezüglich der Rückerstattung mit dem Hotel geführt hat. Leider hat sich die Kommunikation als sehr schwer dargestellt und wir wurden oft hingehalten. Die Kollegen konnten allerdings die Erstattung erwirken, dafür sind aber Ihre Bankdaten notwendig. Dies bezüglich hat Ihnen mein Kollege vor wenigen Minuten eine EMail geschickt. Bitte antworten Sie uns darauf und wir werden die Erstattung vom Hotel, welches die Abbuchung vornahm, erwirken.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Erhlich zu sein, nachdem ich wie beschrieben mehrmals telefoniert habe, und Sie mich so unverschämt behandelt haben, ausserdem mehrmals gelogen...möchte ich mich darüber nicht unbedingt wieder aufregen.Antworten
Hier nette Worte zu schreiben ist am einfachsten. -
Antwort
Nur zur Info: der Nutzer- "amat" -hat mit meine "Beschwerde" nichts zu tun!!Antworten -
Antwort
Hallo U, wie ist die Sache ausgegangen? Ich bin an einer Bündelung interessiert, denn ich denke, man muß mal einen Rechtsstreit durchziehen. Haben Sie ihr Geld bekommen, oder wollen sie noch etwas machen?Antworten
Gruß -
Antwort
Hallo. Die Sache ist nicht gut ausgegangen, die Unterkunft hat das Geld erneut abgebucht! Wir können gerne gemeinsam klagen...wie kann ich Sie erreichen? E-Mail? LG.Antworten -
Servicewüste und Unwillen
Booking.com hat eine hervorragende und informative Webseite, hinter deren Leistungen die Servicewüste solange nicht zu erkennen ist, bis man sie notgedrungen betreten muss. In meinem Fall bemühe ich mich seit 2 Wochen um die Rückerstattung einer unkorrekten Kreditkartenbelastung eines Hotels in Almería. Sie war dadurch entstanden, dass wie booking.com selbst dankenswerter schreibt, „die Unterkunft Ihre Buchung als nicht erstattbar durch unserem System bekommen hat.“ Ein eindeutiger Fehler des Vermittlers, durch Screenshots und Mails belegt, Problem sollte demnach leicht zu lösen sein. Nichts da. Gespräche mit mehreren Mitarbeitern, angekündigte Rückzahlungen erfolgen nicht, Problem soll immer wieder von Neuem erklärt werden. Überflüssig zu sagen, dass das die Zeit gekostet hat, die ich in zwei Jahren durch das bequeme Buchen über das Portal gewonnen hatte. Der Fall selbst ist eindeutig; die interessante Frage ist nur, ob man bei diesem Unternehmen seine Ansprüche zeitnah ohne anwaltliche Hilfe durchsetzen kann – ich werde hier berichten. Meine Buchungsnummer? Sie ist dem Service von booking.com mehr als bekannt.Antworten -
Antwort
Hallo Amat,Antworten
bitte entschuldige die Zeit die es in Anspruch nimmt deinen Fall zu lösen. Leider ist mir deine Buchungsnummer nicht bekannt da ich unter deinen Post keinen Namen/Email Adresse erkennen kann, was die Suche etwas erschwert. Könntest du mir Bitte über customer.web@booking.com deine Buchungsnummer zukommen lassen? Dadurch kann ich überprüfen warum die Rückerstattung so lange dauert.
Bitte entschuldige jegliche Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Hotelvermittlung
- Nachteile: auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen
die Hotelbeschreibungen weichen von den Tatsachen erheblich ab, ein Hotel wurde als Baustelle und unzumutbar beschrieben mindesten 20 Beschwerden doch Boocing,com hat weiter vermittelt und meine Beschwerde letztlich nicht mehr beantwortet.Antworten
vor dieses Portal kann ich nur warnen -
Antwort
Hallo Detlef,Antworten
Bitte entschuldige dass deine Beschwerde nicht beantwortet worden ist. Die Bewertungen sind dazu da um die Erfahrungen anderer Gäste zu zeigen. Durch diese Bewertungen wird eine Punkt Zahl erstellt welche die Unterkunft dementsprechend zuordnet.
Wenn du möchtest kannst du mir gerne deine Buchungsnummer zukommen lassen unter customer.web@booking.com und ich kann überprüfen was vorgefallen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Fehlerhafte Angaben, Hinhaltetaktik und schlechter Service
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Falschangaben auf der Website, Hinhaltetaktik bei Beschwerden, unprofessionelles Beschwerdemanagement
Wir haben im November 2014 via booking.com ein 4*Hotel (ONDA BLUE BRAZIL) in Jericoacoara für 10 Übernachtungen gebucht. Diverse Angaben des Hotels, wie z.B. die Entfernung zum Strand (100m zum einen und 200m zum anderen) erwiesen sich als falsch, der Pin auf Google Maps war (bewusst?) falsch gesetzt. Um das Hotel war ein Schrottplatz gebaut und die Hauptein- und Ausfuhrstraße versorgte uns mit jeder Menge Lärm. Auf unsere Bitte an das Hotel und Booking.com bereits am zweiten Tag, von 10 gebuchten Tagen, nur 5 in Anspruch zu nehmen und die bereits gezahlte Summe für 5 Nächte erstattet zu bekommen, reagierte das Hotel gar nicht und booking.com das erste Mal nach zwei Tagen. Es folgte ein Marathon von diversen Mails und Telefonaten über einige Wochen mit dem booking.com Serviceteam, bei dem uns immer wieder auf's neue nur Standardformulierungen und Entschuldigungen geschickt und gesagt wurden. Auf unsere konkreten Hinweise, Bilder und Videos, dass die Informationen der Hotelseite falsch und irreführend seien und wir deshalb zumindest eine Teilentschädigung erwarten, ging booking.com nicht ein, berief sich darauf, dass das Hotel die Angaben zu verantworten hätte und bot uns als Entschädigung die üblichen 50,- EUR an. Defakto sind die Falschangaben bis heute auf der Website zu sehen, die Kunden werden immer noch in die Irre geführt und booking.com ist das wie in vielen anderen Fällen auch ziemlich egal. Wir haben die alberne Entschädigung abgelehnt und buchen in Zukunft lieber bei anderen Anbietern!Antworten -
Antwort
Hallo ChausKoeln,Antworten
Bitte beachten Sie dass jegliche Angaben die auf der Homepage zu sehen sind lediglich von den Unterkünften selbst eingegeben werden. Dies gilt auch für Standpunkte, Bilder, Zimmer Beschreibungen und Preise. Booking.com arbeitet lediglich als Vermittlung Stelle zwischen unseren Unterkünften und Gästen.
Ich kann Ihren Unmut nachvollziehen und möchte mich für alle entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen, jedoch kann eine Rückerstattung nur Bestätigt werden, wenn die Unterkunft diese auch zulässt. Aufgrund der Verzögerung des Bearbeitens ihres Anliegens wurde ihnen, als Geste des guten Willens von Booking.com, ein Betrag von 50 EUR angeboten.
Wir haben Ihre Bedenken und Anliegen mit der Unterkunft besprochen und arbeiten nun zusammen an einer verbesserten Ausstattung und Internetpräsentation auf der Webseite von Booking.com.
Nochmals vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern und die vollste Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo Chaus Köln!Antworten
Kann alles vollinhaltlich bestätigen. War bei mir genauso, falsche irreführende Web-Seite vom Hotel, falsche Angaben etc.
Flut von Anrufen und E-Mails ebenfalls nicht beantwortet.
Wenn man gerne viel Ärger hat, dann ist booking. com genau richtig.
Mit diesen "Verein" sollte sich einmal der Konsumentenschutz befassen. -
Top Buchungsportal
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, E-Mails werden umgehend beantwortet, Callcenter arbeitet perfekt, wenn Hilfe benötigt wird, einfache Buchung
- Geeignet für: Familien, Dienstreisen, Schnellbucher
Ich bin seit vielen Jahren zufriedener Kunde bei booking.com. Inziwschen im GENIUS Status das mit zusätzlichen Angeboten aufwartet und bei vielen Hotels extra 10% Rabatt gewährt.Antworten
Ich kann diese Unzufriedenen Kommentare zum Teil nicht verstehen. Z.B. Abbuchung bei der Kreditkarte, bitte immer genau den Text und Infos dazu lesen. In der Regel kann man immer noch gebührenfrei stornieren bis zum Vortag, ausser die extra günstigen Angebote. Auch wird immer vom Hotel her abgebucht, booking.com belastet nie die Karte. Zumeist auch die Deposits beim check- in. Aber auch hier kommt es auf das Finanzinstitut an, ich habe 3 unterschiedliche Banken, bei einer dauert es bis zu 3 Wochen zur Depositrückerstatung, bei der anderen sage und schreibe gerade mal 2 Arbeitstage, es handelt sich immer um blockierte Beträge.
Die Zimmerkategorien unterscheiden sich auch erheblich, dies zu den Preiskategorien. Ich erlebe öfters ein Upgrade und stellte fest, dass ein Preisunterschied bis zu 78% gegenüber der Flat Rate besteht. Fazit: ich und meine Familie sind sehr zufrieden mit booking.com -
Keine Hilfestellung durch Mitarbeiter, sehr schlechte Hotels, geringer Sicherheitsstandart
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, doppelte Abbuchung, Buchungen werden nicht eingehalten, die tatsächlichen Kosten werden nicht immer klar angegeben, keine Hilfestellung am Reiseort, drücken sich bei Beschwerden, lassen den Reisenden im Stich , keine Geld Rückerstattung, Hotel Le Palais kassiert doppelt, zu viele Mitarbeiter, keiner kennt den anderen
- Geeignet für: in fremdsprachigen Ländern ist keine Hilfe zu erwarten, trotz 6.000 Mitarbeitern, Kundendienst unfähig, da Mitarbeiter/Thailand die Sprache nicht beherrschen
Polizei Mainz Lerchenberg zur Weiterleitung an die StaatsanwaltschaftAntworten
Anzeige gegen den Internet Buchungskonzern Booking.com, Booking com B.V., Herengracht 597,
1017 CE Amsterdam, Niederlande. Postal adress: Popstbus 1639, 1000 BP Amsterdam, Niederlande, Geschäftsführer: Darren R, Huston
Sehr geehrte Damen und Herren, 25.01.2015
mit diesem Schreiben zeige ich die die Booking com BV aus den Niederlanden an, da sie mir bis heute noch 307,00 Euro schulden und diese nach mehrmaligen Aufforderungen nur 50,00 Euro anboten.
Habe über das Internetportal booking.com das Hotel Le Palais gebucht. Nach vier Tagen wollte ich ausziehen (Schmutz und Dreck), da erst nach Abmahnung am dritten Tag das Zimmer gereinigt wurde s. Anhang Bilder.
Dies wurde verweigert und das Geld nicht zurückerstattet. Nach vielen Anrufen in Frankfurt am Main sollte ich die Rechnung und die Ausscheckungspapiere nach Frankfurt senden. Leider gibt es in Thailand nur eine Rechnung mit „paid“ sonst nichts. Eine Woche lang hatte ich jeden Tag einen anderen Mitarbeiter am Telefon der von dem vorangegangenen Anruf nichts wußte. Auch Mitarbeiter von der Internetfirma hatten keinen Erfolg vom Le Palais die Restsumme zu bekommen - s. Briefe Telefonat wurde nicht angenommen. Auch die Stadtpolizei und Touristenpolizei lehnten es ab mit der Besitzerin zu sprechen, die angeblich in Urlaub war –Ansprechpartner bei Polizei eine „Jane“ die sich als Bevollmächtigte des Hotels ausgab ohne entsprechende Papiere vorzulegen.
Bis heute hat sich Boking.com nicht mehr gemeldet, bietet aber weiter das Hotel an, kassiert die Provision ohne Hinweis auf die Zustände. Lt. Angabe hat das Hotel Fa, Internet, WIFI. WIFI war vorhanden man konnte es jedoch nur im Empfangsbereich nutzen. Computer und Fax nicht vorhanden
Dies ist meiner Meinung nach eine Unterschlagung und Täuschung lt. § 246/ § 263 BGB
(1) Wer eine fremde bewegliche Sache sich oder einem Dritten rechtswidrig zueignet, wird mit Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder mit Geldstrafe bestraft, wenn die Tat nicht in anderen Vorschriften mit schwererer Strafe bedroht ist.
(2) Ist in den Fällen des Absatzes 1 die Sache dem Täter anvertraut, so ist die Strafe Freiheitsstrafe bis zu fünf Jahren oder Geldstrafe.
eventuell auch strafbar § 263 Abs. 1 StGB
Er enthält die strafrechtliche Definition eines Betruges. Nach § 263 StGB macht sich strafbar: „Wer in der Absicht, sich oder einem Dritten einen rechtswidrigen Vermögensvorteil zu verschaffen, das Vermögen eines anderen dadurch beschädigt, dass er durch Vorspiegelung falscher oder durch Entstellung oder Unterdrückung wahrer Tatsachen einen Irrtum erregt oder unterhält.“
.
J. Prange
Bildredakteur -
Antwort
Hallo, vielen Dank fuer ihr Schreiben.Antworten
Es tut mir Leid dass Sie in eine solche Situation geraten sind. Ich konnte leider keine Reservierung unter ihren Namen (Prange) auffinden, die im Hotel Le Palais gebucht worden ist. Könnten Sie mir eventuell ihre Buchungsnummer zukommen lassen unter customer.web@booking.com? Ich werde dann dafür sorgen, dass ihr Schreiben an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wird.
Bitte entschuldigen Sie jegliche Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
PRO & KONTRA
- Vorteile: einfache Buchung, zwingt die Anbieter zu günstigeren Preisen
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, überfordert
- Geeignet für: Urlauber
Ich habe, auf der Suche nach "Leidensgenossen", - besser um um meine eigenen Erfahrungen und die daraus gebildete Meinung abzugleichen, zu reflektieren, "Testberichte" gefunden - und hier die Kritiken zu booking.com.Antworten
Es ist schon lustig zu sehen, dass hier ein Unternehmen mit "Gut" bewertet wird, dessen Bilanz in der Sterne-Vergabe eher vernichtend aussieht.
lese ich dann aber diese Kritiken, dann lerne ich daraus etwas, was bei booking.com offensichtlich nicht verstanden wurde - oder einfach ignoriert wird: Die HANDHABUNG des branchentypischen(!) Problems "Storno" ist absolut mangelhaft und hätte schon LÄNGST einer Renovierung bedurft.
Aber das ist nicht das Anliegen von booking.com - überhautp: man sollte begreifen, dass bookin.com kein "Wohltäter" ist, oder ein Unternehmen mit Anspruch auf eine soziale Struktur - das Unternhemen ist (zugegeben ein heiß umlämpfter Markt ) absolut Profit-Orientiert.
DAS aber sind ALDI & Co auch - und dennoch versucht und lebt man dort den funktionierenden Spagat - aber erneut: booking.com WILL das gar nicht - dort soll die Kasse klingeln, - BASTA!
Dass es an einem größeren Unternehmen fehlt, welches genau die Strategie der sozialen Verantwortung lebt, DAS hat man booking.com entweder nicht erkannt - oder ignoriert es aus Vorsatz.
DAS war der Knüppel für booking.com...
Nun zu euch, Ihr lieben Kritiker:
Es geht bei fast allen Fällen um unbedingt berechtigte Anliegen, JA!
Bei einigen vermisse ich aber "Mitdenken", was strukturelle Abläufe angeht - einfach einmal nachdenken, wer für was zuständig ist und welche Institution wo und wann eingreifen muss.
Clever, wie ihre Vordenker nun einmal sind, hat booking.com bei nahezu Allem ausschliesslich eine Vermittler-Rolle eingenommen, für die man sich ganz ausgezeichnet bezahlen lässt ohne viel dafür tun zu müssen.
Das eigentlich gut ausgebildetes Personal mit langjähriger Erfahrung für viele Arbeitsschritte notwendig ist, scheint man ausgeblendet zu haben ( siehe "Profit" ) und überlässt das Tagesgeschäft "einem jungen Team" - das sind die, die mangels praktischer Vorbildung und notwendiger Weise mangels Berufserfahrung in ihrem Alter nur DENKEN, sie könnten all das durch eine Portion Smartheit ausgleichen.
Tja und dann gibt es da noch welche, die haben Pech gehabt, aber können so überhaupt nicht damit umgehen.
Fazit: Da ist ganz viel "Mensch sein" im Spiel - auf beiden Seiten
und ganz viel Konzentration auf das eigene Problem - NUR DAS!!
WO BITTE sind eigentlich die ganzen rührend Geschichten davon, dass nach Eingriff von "Dana" oder "Maria" in ALL den Fällen ein Happy End eingetreten ist ?? Alle zufrieden jetzt ??
Also ICH wüsste schon gerne, WIE zufrieden man im Nachhinein ist, wenn der Colt nicht mehr raucht ...
In diesem Sinne
wehrt Euch und steht für Euere Rechte ein - gut überlegt...
Karkl Heinz -
Bestpreisgarantie
Ich habe über booking.com für 4 Tage ein Zimmer in Ischgl gebucht. Leider habe ich den "Werbeversprechen" insbesondere mit der Bestpreisgarantie geglaubt. Das Zimmer ist allerdings 300,00€ teurer, im Verhältnis zur Buchung direkt über das Hotel. Meine "Beschwerde" im Hotel wurde zurückgewiesen, da ich über booking.com gebucht habe. Leider wird man dort auch mit den Stornierungsfristen so "geknebelt", dass man gar keine Chance zur Umbuchung hatte. Meine Anfrage hinsichtlich des Preises bei booking.com wurde so wie hier schon oft beschrieben "abgeschmettert". Man könnte die Zimmer nicht vergleichen usw. Ich bin bei meiner Berechnung schon vom teuersten Zimmer (Junior Suite) ausgegangen, wenn ich ein einfacheres Zimmer bekomme, ist die Differenz noch größer. Bei andere Buchungsportale z. B. HRS, kann ich bis zum Anreisetermin 18.00 Uhr stornieren. So kenne ich es auch von meiner in Deutschland bevorzugten Hotelgruppe Marriott. Ich bin gespannt, was ich vor Ort erreiche. Buchen werde ich so schnell nicht mehr über booking.com, wenn überhaupt noch mal. Meine Frau arbeitet beim Springer Verlag, vielleicht wird "Bild" auch noch für mich kämpfen :-) Auf jeden Fall fühle ich mich vera....Antworten -
Antwort
Hallo Rainer,Antworten
entschuldige Bitte die Unannehmlichkeiten die du hattest. Ich würde dich gerne Bitten folgenden Link zu drücken um mehr über unsere Best Preis Garantie zu erfahren: http://bit.ly/1ELJyXj.
Falls du all diese Kriterien erfüllst würde ich dich sehr gerne bitten mir deine Buchungsnummer zukommen lassen unter customer.web@booking.com? Ich schaue mir dann gerne deinen Fall genauer an.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo und guten Tag, Rainer B.Antworten
auch ich habe mit booking.com Probleme, jedoch aus der entgegengesetzten Richtung als Vermieter.
Aus eben dieser Position heraus kann ich Dir aber mittelien, dass booking.com seine Geschäftspartner mittels der (in weiten Teilen wahrscheinlich ungültigen) AGB erheblich unter Druck setzt und auch Sachverhalte - wie etwas das mathematische Angehen zur Erreichung eines NOCH niedrigeren Preises - verschleiert.
Die ca 15 (oder 17?) seitigen AGB's besagen aber u.a. auch, dass booking.com den Vertragsnehmer (Dein Hotel) dazu verpflichtet, kein günstigeres Angebot - gleich wo - dem dort veröffentlichen entgegen zu setzen.
Ausserdem hat Dein Hotel unterzeichnet, dass booking.com zu entschädigen ist, wenn die Differenz zum Bestpreis nicht vor Ort ausgeglichen wurde.
Mit anderen Worten: booking.com gibt vor de Kunden zu entschädigen um sich dann den Unterschied vom Vertragspartner zurückzuholen,
Wenn Du diese AGB haben möchtest - schreibe mir an mac@pop.ms
- und wenn es für Dich OK ist, dann halte mich doch bitte auf dem Laufenden.
WIR sitzen übrigens direkt bei Rom und vermieten dort ganz neu.
Schau mal hier http://marechiaro.jimdo.com
Aber nach Italien wolltest Du ja nicht ... ;-)
Sei gegrüßt
carpe diem
Karl Heinz -
... sicherheitsmangel bei booking.com
- Nachteile: es gibt fiktive Apartments auf booking.com
- Geeignet für: Jeden, Familien
Ich habe über booking.com das Apartments Merulana in Rom (war positioniert als neues und günstiges Angebot) gebucht. Am nächsten Tag nach der Buchung wurde die Anzahlung von 560 Euro abgebucht.Antworten
Dann schreibt mir der Besitzer, dass sie nur Barzahlungen akzeptieren (schon merkwürdig). Als ich ihm geschrieben habe, dass das Geld schon von Kreditkarte abgebucht ist, hat der Besitzer nicht mehr gemeldet. Nach zwei Wochen habe ich an booking.com einen email (dann noch mehreren) gesendet. Alles war erfolglos. Ich habe versucht den Besitzer per Telefon zu kontaktieren um die Sache zu klären, der ist aber nicht erreichbar und die Telefonnummer ist in die Ukraine registriert.
Letztendlich, habe ich die Bilder dieser Unterkunft auf images.google nachgeprüft. Die Bilder gehören offensichtlich dem anderen Hotel in Madrid ( der Name ist „60 Balconies Urban Stay“) und die sind völlig identisch! Ich habe das sofort an booking.com mitgeteilt. Dieses Apartment war dann blockiert. Nach dem zahlreichen Telefonat mit Kundenservice habe ich nur den folgenden Vorschlag bekommen. Ich soll wieder die neue Unterkunft buchen und bezahlen, und nur nach der Reise werden die Kosten erstattet. Also, ich soll schon zweites Mal für dasselbe Leistung bezahlen, die wir noch nicht benutzt haben. Und booking.com versucht es so darzustellen, ob es sich um eine routinemäßige Änderung der Buchung und nicht um ... einen Sicherheitsmangel handelt.
Mfg,
Aleh S. -
Antwort
Hallo Aleh,Antworten
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten diesbezüglich. Ich kann ihnen vergewissern, dass dies nicht unsere Weise ist, wie wir mit Kunden umgehen. Ich würde Sie daher bitten mir den Vorfall direkt zukommen zu lassen mit ihrer Buchungsnummer. Schicken Sie die Informationen zu customer.web@booking.com und ich werde mich umgehend um ihr Anliegen kümmern.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Salve, Aleh,Antworten
Deine informationen habe ich mit Interesse gelesen, da ich das Ganze von der anderen Seite betrachte, GANZ NEU als Vermieter eine solchen Feriendomnizils und daraus lernen möchte ( in der Nähe von Rom - schau mal: marechiaro.jimdo.com )
Bulgaren gibt es in Italien wie Sand am Meer - und sicher auch schwarze Schafe darunter.
Als Vermieter wird man gefragt, ob man Kreditkartgenabrechnungen akzeptieren wird. Antwortet man darauf mit "Nein", so wird dem Kunden einfach mitgeteilt "Der Vermieter akzeptiert Barzahlung" - das ist ebenso irreführend, denn ich würde beispielsweise auch PayPal akzeptieren oder eine Überweisung - nur eben keine Kreditkarte.
booking.com arbeitet mit sehr jungen Leuten - einige davon sind super-freundlich und durchaus auch schon als "professionell" zu bezeichnen, andere können dann auch mal eher "schlichten Gemütes" sein. Das aber gibt es (leider) überall.
Als Kunde ( und das bist DU ebenso wie WIR ) können wir aber erwarten, dass unser Geschäftspartner für uns eintritt, - denn er verdient nicht unbeträchtlich an dem normaler Weise nahezu automatisch ablaufenen Buchungsvorgang.
Wenn Du magst, dann erzähle mir doch einmal (mac@pop.ms) wie die Sache weiter verläuft.
Falls Du noch immer an Rom interessiert bist, dann frage einfach mal bei mir nach, was wir machen können.
ich war zwar gerade im Begriff, unsere Räume auch auf booking.com anzumelden, aber die Herrschaften (und Damen) haben mich einerseits auch hängen lassen - und haben (teils ungültige) Knebelverträge, die ich so nicht hinnehmen mag und kann, weshalb ich von einer Inserierung dort wahrscheinlich heute noch Abstand nehme.
Viel Erfolg adnn also
und wenn ich etwas beitragen kann, lasse es mich wissen
Karl Heinz -
"Service" von Booking.com ist eine ABSOLUTE FRECHHEIT!!!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Buchungen werden nicht eingehalten
Hallo,Antworten
Ich habe für den 19.12.2014 ein Apartment in Krakau gebucht, auch schon im voraus bezahlt und die Bestätigung dafür per Mail bekommen. Als ich am besagten Tag um 14 Uhr im Apartment Komplex ankam, wusste zu meinem erstaunen niemand etwas über mich noch über ein gebuchtes Apartment, obwohl die Bestätigung vorlag!! Daraufhin kontaktierte ich Booking.com und schilderte mein Problem.
Die Dame am Telefon sagte mir, dass sie sich darum kümmern werde und mich binnen 15 Minuten zurück rufen werde. Das ist natürlich nicht passiert. Nach einer stunde dann rief ich wieder bei Booking.com an und hatte wieder jemand anderen am Telefon und konnte alles von vorne schildern und bekam wieder als Antwort das Booking.com sich melden wird. Nachdem ich von 14Uhr bis 18 Uhr in meinem Wagen in Krakau einer Fremden Stadt vor dem Apartment gestanden hatte, ungeduscht, hungrig und völlig erschöpft von der Strecke Düsseldorf - Krakau ( 1200km ) bekam ich dann eine Information von der Managerin, dass die Schlüssel an der Information liegen ?!?! Plötzlich! Ich habe die Schlüssel abgeholt, ging alleine und nicht zu wissen wo sich das zimmer befindet in das Wohnkomplex rein und suchte erstmals 10 min das Zimmer. Als ich das zimmer nicht gefunden habe, rief ich mal wieder bei Booking.com an um zu fragen mit welchen unseriösen Anbietern sie zusammen arbeiten??? da mir keiner sagen kann wo sich das Zimmer befindet, dann sagte die Dame mir am Telefon, dass es sich doch um einen falschen Zimmerschlüssel handelt und ich bitte noch einmal zur Info gehen soll, da wird jemand auf mich warten und mich zum Richtigen zimmer begleiten. NACH WEITEREN 25 Langen Minuten kam dann endlich jemand und begleitete mich auf das Zimmer, was in einem ganz anderen Gebäude war!!!! FRECHHEIT!! ich wartete nun seit 14 Uhr auf mein Zimmer, es war zu dem zeitpunkt kurz vor 19 Uhr!!! Als ich dann endlich auf dem Zimmer war, bot sich mir ein Bild des Grauens!! Das Apartment war völlig verschmutzt, steckdosen hingen aus den wänden Türen waren eingetreten, Türklinken hingen an den Türen herunter, im Kühlschrank war eine geöffnete Flasche Cola und Wodka!!! Ich fasse zusammen, nicht das ich erst 5 Stunden warten musste um überhaupt auf das Zimmer zu kommen, nein, es sah zudem noch aus, als wäre davor 2 Wochen Jungesellenabschied darin gefeiert worden!!! Wieder rief ich bei Booking.com an und beschrieb die Situation und das ich keine Nacht in diesem Apartment verbringen werde, die Dame am Telefon bat mich um Geduld und sie werde sich in 20 Minuten melden!! Das passierte natürlich nicht!! Nach einer stunde rief ich wieder an und fragte was nun Sache ist und wie lange ich noch warten soll, es war ja nicht so, dass ich schon alle Termine an diesem Tag absagen musste!!! Und ein kompletter Tag baden ging. Ich bat die Dame mir ein alternatives Hotel zu Organisieren ( was ja wohl anhand der Umstände das Mindeste war was von Seiten Booking.com zu machen wäre) natürlich ist nichts der gleichen passiert, ich musste mich selber um ein alternatives Apartment Kümmern und dieses auch noch bezahlen!!! Booking.com hat mich komplett im Stich gelassen und das in einer Fremden Stadt nachdem ich schon nun 6 Stunden gewartet habe!! auf nichts.
Nachdem ich wieder in Deutschland war, schrieb ich Booking.com, dass ich das gezahlte Geld für das erste Apartment zurück haben möchte, und das der Service wenn man ihn noch so nennen kann, dass letzte ist. Ich bekam nach einigen Tagen eine Mail zurück mit der Bestätigung das, dass Apartment mir das Geld zurück überweisen wird. Das war am 30.12.2014, bis heute ist nicht ein Cent davon bei mir angekommen!!!!! Daraufhin habe ich mehrfach Kontakt mit Booking.com gehabt und um eine angemessene Entschädigung für die Vorfälle in Krakau gebeten!!! Es kann nicht sein das ein Kunde zum gebuchten Apartment fährt und da niemand etwas von einer Buchung weiß und das der Kunde 6 STUNDEN!!! auf ein zimmer warten muss und sich dann noch um ein alternatives Apartment kümmern muss!!!!!! SERVICE NOTE 6! Da booking.com ja ein großes Unternehmen ist und sehr auf die Zufriedenheit der Kunden achtet, bot man mir an 30 Euro für die vorfälle in Krakau zu überweisen!!! Ich dachte bis zu dem zeitpunkt, es wird mich nichts mehr schockieren aber das hat es!! 30 Euro, dafür das ich 6 Stunden im Auto ohne essen und Möglichkeiten auf Toilette zu gehen gewartet habe und Telefonkosten durch die Anrufe in Höhe von 17,20 Euro. DAS IST IHNEN 30 Euro wert???? Das hat mit Servicestandart nichts zu tun!! Ich bin maßlos von Booking.com enttäuscht!!!!!!!
Mit den 30 Euro war ich natürlich nicht einverstanden, darauf hin boten sie mir 50 Euro an! Auch damit bin ich nicht einverstanden, wenn ich als Kunde den ganzen Tag in einem Wagen sitze und mich um alles selber kümmern muss!!! Und heute dann bekam ich eine Mail die den Vogel angeschossen hat .
"Die 50 EUR wäre eine Geste des guten Willens unsererseits und hängt überhaupt nicht von die Erstattung vom Hotel ab."
Das ist wirklich frech!!! Gute Geste???!!! Ich habe den ganzen Tag im Wagen gesessen und musste mich selbständig um ein anderen Schlafplatz Kümmern!!!!!!!!! Unglaublich!!!
Ich kümmere mich jetzt selber darum das ich das Geld Zurück bekomme!
Diese Buchungsportal ist für mich nicht zu empfehlen!!!! Der Service ist eine Katastrophe, ich habe ihnen per Mail mehrfach die Möglichkeit gegeben das wieder in Ordnung zu bringen, anscheinend liegt ihnen aber nichts daran !
Ich kann nur davon abraten !!!! Finger weg!!!! NOTE 6 FÜR BOOKING.COM
Natürlich sind Fotos sowie Telefonnachweise + Rechnungen vorhanden! Und auch schon bei Booking.com eingegangen.
Buchungsnummer 747659264
Mfg
Mike.S -
Antwort
Hallo Mike,Antworten
ich möchte mich ausdrücklich bei ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ich habe mir soeben ihre Buchung angeschaut und mir den Fall erneut durchgelesen. Wie ihnen meine Kollegen bereits mitgeteilt haben, hat uns die Unterkunft den Beleg der Rückerstattung am 30. Dezember.2014 zugeschickt, welchen wir ihnen weitergeleitet haben.
Die Geste aus guten Willen wurde ihnen als Entschädigung angeboten aufgrund der langen Wartezeit.
Bitte entschuldigen Sie erneut die Unannehmlichkeiten dies bezüglich. Sollten Sie weitere Fragen haben können Sie sich gerne nochmal an mich wenden oder rufen Sie uns an unter: 069 17 07 76 582
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Booking.com Best price Garantie ist eine Täuschung der Kunden, wer hat Erfahrungen mit Klagen
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Ich habe über booking.com im Dezember ein Hotel in Lissabon für 325 Euro für 2 Tage gebucht. Nach der Buchung sah ich zufällig das Angebot eines anderen Buchungsportals mit einem Preis von 168 Euro für 2 Tage in diesem Hotel. Dieser Unterschied ist schwer nachzuvollziehen und deshalb schrieb ich eine mail an booking und bat um die Einhaltung der best price Garantie. Booking antwortete:Antworten
"Es handelt sich nicht um dieselbe Zimmerkategorie: Sie haben ein Zimmer mit Kingsize-Bett oder Zweibettzimmer mit Stadtblick gebucht." Das andere "Angebot gilt nur für die Zimmer Kategorie: Double Or Twin Deluxe." Das sieht nicht einmal auf den ersten Blick überzeugend aus, denn das Hotel bietet in der Kategorie nur "Double or Twind Deluxe" an, auch die Zimmer von booking gehören zu dieser Kategorie und man kann wählen, ob man ein Doppelbett oder Kingsize-Bett und den Blick zur Stadt lieber über den Pool oder , wie von booking angeführt, über eine Hauptverkehrsstraße haben will. Dies wurde booking unterbreitet. Die Antwort darauf war eine Kopie der ersten Antwort und kein Wort zu dem Preisunterschied von 100 % gegenüber dem Wettbewerb.. Die best price Garantie ist also eine Verarschung der Kunden, die ich mir nicht gefallen lassen will. Die Frage ist, ob gegen eine der Niederlassungen von booking in Deutschalnd geklagt werden kann oder ob dies in Amsterdamm geschehen muß, hat da jemand schon Erfahrungen gesammelt? -
Antwort
Hallo,Antworten
bitte entschuldigen Sie jegliche Unannehmlichkeiten dies bezüglich. Die Best Preis Garantie kann nur eingehalten werden wenn es sich um die selbe Zimmer Kategorie mit den selben Einrichtungen handelt. Das von ihnen gebuchte Kingsize Bett oder Zweibett Zimmer mit Stadtblick beinhaltet nicht die selben Eigenschaften und Einrichtungen wie das Double or Twin Deluxe Zimmer.
Könnten Sie mir eventuell ihre Buchungsnummer zukommen lassen? Ich würde mich sehr gerne ihren Fall widmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team
-
Antwort
Hallo Dana,Antworten
meine Buchungsnummer ist 865476346. Sie sollten auch mal den Inhalt meiner mail zur Kenntnis nehmen und wenn sie es nicht glauben, beim Hotel nachfragen. Die haben nämlich nur eine Zimmerkategorie in der gewählten Preisklasse und die beinhaltet je nach Wunsch großes Kingsize-Bett oder doppelte Betten und Blick über den Pool oder Blick über der Hauptverkehrsstraße zur Stadt, was anderes gibt es in der Kategorie nicht. Außerdem steht auf meiner Rechnung Double Deluxe, also genau die Kategorie, die auch in dem Wettbewerbangebot genannt war. Wenn es also eine Übereinstimmung geben kann, dann in diesem Fall und deshalb ist mir unverständlich, daß booking sich in dieser Weise ziert. Unverständlich ist mir allerdings auch der große Preisunterschied zum Wettbewerber.
Mit freundlichen Grüßen -
Antwort
Hallo,Antworten
bei mir wurde auch die Bestpreisgarantie verweigert. Die ist nichts Wert, denn wehe man beachtet die Bedingungen nicht penibel.
Kostenlose Stornierung wurde bei der Buchung auch GROSS angezeigt. Durch diese blöden Panik-popups wie "Buchen Sie schnell, gleich kann ...) oder die zuckenden und unnützen Hinweise wie "Buchen Sie schnell, die Preise sind vor kurzem gestiegen" oder "Die letzte Buchung über TripAdvisor ist 24 Sekunden her" wird eine TORSCHLUSS-Panik erzeugt, die mich zur vorschnellen Buchung trieb.
DAS HOTEL WAR ÜBRIGENS KAUM BELEGT!!!
Durch einen Datumswechsel fiel die kostenlose Stornierung weg, die Panik Pop-Up machten mich kirre, hatte Storno ist ja möglich im Hinterkopf und ich buchte. Leider zeigte sich nach wenigen Minuten, dass es bei AGODA 30% billiger war. Immer über tripadvisor suchen, da sieht man gleich, dass booking oft deutlich teurer ist. -
Antwort
Hallo buchungsfrust,Antworten
bisher hat booking auf meine Stellungnahme nicht reagiert, ich nehme an, daß die das aussitzen wollen. Ich will das aber nicht und will klagen, würde dazu aber gern den Streitwert etwas erhöhen.. Es wäre deshalb nicht schlecht, wenn wir unsere Ansprüche bündeln könnten, deshalb teilen Sie mir doch mal ihre Mail-Anschrift mit oder schildern mal den genauen Sachverhalt, damit ich eine Vorstellung habe, ob es lohnt, auch in Ihrer Sache etwas zu versuchen. Ob sie bei der Bekanntgabe des Konkurrenzangebots noch kostenlos zurücktreten konnten oder nicht, ist nach meiner Beurteilung nicht entscheidend, denn die entsprechenden Bestimmungen von booking sind unklar formuliert und das geht zu deren Lasten. -
Antwort
Auch ich habe eine RSV - natürlich ohne SB. Eine Bündellung verschiedener Ansprüche ist nur über eine Art Abtretung möglich - meine Ansprüche gegen booking.com quasi an Sie "verkaufen".Antworten
Die booking.com Bedingung lautet:
============================
Unsere Bestpreisgarantie gilt nicht, wenn:
1...
2...
3. Sie uns nicht vor Ihrem Check-in informiert haben
Meine Meldung habe ich erst nach Rückkehr gemacht. Kulanz? Fehlanzeige!
Aber ich verreise mehrfach im Jahr. Meine Hotels kommenden Februar in Sri Lanka habe ich NICHT MEHR über den ...laden gebucht. Und auch danach wird es keine Buchung mehr geben! -
Aktuelle Anfrage bei booking.com - bisher keine Reaktion obwohl wir dringend Rückmeldung benötigen!!
- Nachteile: E-Mails werden nicht beantwortet
- Geeignet für: Jeden
Buchungscode: 482138844Antworten
Wir haben 2 mails an bookingcom gesendet bisher keine Reaktion.
Wir befinden uns aktuell im Thailandurlaub und wollen aus dem Hotel raus, da wir die erste Nacht ausquartiert wurden und das Hotel in keinem preisleistungsverhältnis steht!!! Wir haben noch 9 urlaubstage vor uns und hatten auf schnelle Reaktion durch bookingcom gehofft, da es lt. Hotelmanager der einzige mögliche Weg sei.
Wir haben bisher alle unsere Unterkünfte über bookingcom gebucht und waren zufrieden... Aber was man hier liest... Lässt unsere Hoffnung schwinden :-/ -
Antwort
Hallo,Antworten
ich entschuldige mich für die Verspätung bei der Email-Beantwortung, auf Grund von hohem Telefon- und EMailaufkommen kann die Beantwortung derzeit leider 48 Stunden dauern. Ich werde das Hotel kontaktieren und mich dann direkt per Telefon oder EMail mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Hotel Hvezda in Cheb, Vorsicht bei Booking.com
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Ich finde gut das Booking.com die volle Bewerung von mir geschrieben hat. Siehe (Bewertung Hotel Hvezda- über Booking.com).Antworten
Vor allem mein Satz -VORSICHT bei Buchungen über Booking.com- ist vollkommen nachvollziehbar da dieses Unternehmen keine Rückzahlungsmodalitäten in betracht zieht !!
Hier meine Bewertung:
WLAN funktionierte nur auf dem Gang, und auch nur stellenweise.
(lt. Booking = Kostenlos in allen Bereichen )
Fernseher nur 2 czech. Sender und ein dt. Sender =ARTE. (Fernbedienung und standargermäßige Sender nicht vorhanden, 3 Sterne - Hotel ?????)
Zimmertemperatur 18 'C und Heizung lauwarm. (ABSOLUTE FRECHHEIT !!!!!) (Beschwerde erfolgte am ersten Abend um 19.30 Uhr - nix verstehen, lt. Booking 24 h deutschsprachige Reception)
Restaurant am Wochenende am Abend geschlossen. (lt. Booking 2 Restaurants jederzeit verfügbar)
Stark renovierungsbedürftiges Hotel. (Oberste Etagen bereits mit Wasserschäden und brökelten Putz, WLAN-Geräte hängen ohne Standgerät an der Wand, Lichtschlalter
und Lampen in den Fluren Defekt!)
Sind bereits nach einer Nacht abgereist - ohne Geld zurück. Vorsicht bei Reisen über Bookong.com !! -
Antwort
Hallo Frank,Antworten
ich bedauere deine Unzufriedenheit mit der Unterkunft Hotel Hvezda. Ich kann deinen Unmut nachvollziehen und möchten mich für alle entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ich verstehe, dass du die Unterkunft Hotel Hvezda auch auf Grund ihrer Beschreibung und Einrichtungen, wie sie auf der Booking.com Webseite erwähnt werden, ausgesucht hast. Die Hotels sind für den Inhalt der Informationen verantwortlich und tragen die Verantwortung für die Information auf der Webseite.
Leider hast du unseren Kundendienst bisher nicht kontaktiert. Bei Probleme ist ein direktes Kontaktieren während deines Aufenthaltes gut, so dass wir direkt mit dem Hotel Kontakt aufnehmen und entweder die Verbesserung deines Zimmers oder die kostenfreie Stornierung der übrigen Nächte erwirken können. Ich werde das Hotel nun kontaktieren und um eine Erstattung der zweiten Nacht bitten, ich kontaktiere dich anschließend direkt per Telefon oder EMail.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo Maria,Antworten
was hat sich denn nun ergeben zwecks Rückzahlung der 2. Nacht ?????
Sie wollten sich doch melden.
Frank -
Antwort
Vielen Dank für die Rückerstattung !!!!Antworten -
Anzahlung wird nicht erstattet
Über booking com habe ich ein Ferienhaus gebucht. Unmittelbar nach der Buchung wurde die Anzahlung von 810 Euro abgebucht (wie vereinbart). Nun haben sich aus privaten Gründen unsere Pläne geändert. Die Stornobestätigung über das gebührenfreie Storno liegt vor.Antworten
Inzwischen habe ich mehrfach mit dem Kundenservice von booking com telefoniert. Nehrfach wurde Klärung und Rücksprache zugesagt. Leider meldet sich der Kundenservice entgegen der Zusagen nicht zurück. Geldeingang ist ebenfalls nicht feststellbar.
Heute hab ich mir eine Deckungszusage von meinem Rechtschutz geholt und mit nem Anwalt telefoniert. Ich werde jetzt eine letzte Frist setzen und dann den Rechtsweg beschreiten.
Wir haben bisher in der Familie viel bei booking com gebucht, werden dies aber zukünftig nicht mehr tun.
Meine 810 Euro werde ich mir notfalls zurück klagen. Versprochen. -
Antwort
Hallo Olaf,Antworten
es tut mir sehr Leid, dass die Unterkunft die Erstattung noch nicht vorgenommen hat. Booking.com hat dich nicht belastet, daher müssen wir die Rückerstattung durch die Unterkunft erwirken bevor wir, falls wir nicht erfolgreich waren und einen Zahlungsnachweis vom Gast erhalten haben, die Erstattung durch Booking.com vornehmen lassen. Gern möchte ich den Status deines Falles prüfen. Dafür bitte ich dich entweder deine Buchungsnummer hier zu posten oder eine Email mit all deinen Daten an customer.web@booking.com zu senden.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo,Antworten
danke für die Antwort. Meine Buchungsnummer lautet
701786790
Mir wurde schon mehrfach eine Info zugesagt, leider kam nie was.
Olaf -
Antwort
Hallo Olaf,Antworten
vielen Dank für die Buchungsnummer, ich sehe meine Kollegin hat dir bereits eine EMail diesbezüglich geschrieben. Ich werde dir auch gleich noch eine schicken.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Schlechter Kundenservice - nie wieder booking.com!
- Nachteile: schlechter Kundenservice
Hallo, kann nur beipflichten, Vorsicht bei der Buchung über booking.com. Hab ähnliche Erfahrung über Silvester sammeln müssen. Trotz telefonischer Stornierung wurde mir das Hotel in Rechnung gestellt. Bei Nachfrage bei Kundenservice wurde mein Anliegen unfreundlich abgewimmelt und auch keine Hilfe zur Klärung mit dem Hotel angeboten. Bei Nichtanreise, berechnet das Hotel 90 % des Zimmerpreises (laut booking .com 125€ je Nacht) für eine Übernachtung. Damit hätte ich mich noch arrangieren können, aber leider wurden mir 279€ für eine Übernachtung in Rechnung gestellt. Der Kundenservice von booking .com meinte hierzu lediglich, dass dies nicht schön sei aber nun mal nicht zu ändern. Denke nicht, dass man hier von Kundenservice sprechen kann. Vielen Dank auch für so viel Verständnis und Hilfe.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
ich möchte mir Ihren Fall gern noch einmal ansehen und benötige daher Ihre Buchungsnummer. Gern können Sie sie hier posten oder an customer.web@booking.com senden. Ich werde Ihre Buchung dann umgehende prüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo,Antworten
leider habe ich auch keine Bestätigung meiner Reservierung per E-mail über Ihr Portal erhalten, lediglich eine Erinnerung an meine Buchung 2 Tage vor Reisebeginn und diese enthält keine Buchungsnummer. Aufgrund der ich telefonisch versucht habe das Hotel zu stonieren. Ich kann ihnen deshalb leider keine Buchungsnummer nennen, es handelt sich um eine Buchung im Hotel Vier Jahreszeiten Berlin City vom 31.12.2014 mit 2 Übernachtungen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen.
VG, Susanne -
Antwort
Hallo Susanne,Antworten
vielen Dank für deine Email ich konnte deine Buchung anhand deiner Angaben finden. Die EMailadresse, die in der Buchung angegeben wurde endet allerdings auf ".de" nicht ".net" wie die Email von der du uns geschrieben hast, daher kann es vielleicht sein, dass du die Buchungsbestätigung nicht erhalten hast.
Das Hotel Vier Jahreszeiten Berlin City verlangt bei deiner Art von Buchung 100% der ersten Nacht bei Nichtanreise, daher der Preis von 269 EUR. Ich werde das Hotel kontaktieren und um den Erlass der Gebühr in deinem Fall bittet. Da die Entscheidung darüber allerdings bei der Unterkunft liegt, da diese die Gebühren bestimmen und auch erheben, nicht Booking.com, kann ich dir leider nicht versprechen wie die Entscheidung ausfällt. Booking.com erhebt bei Stornierungen und Anreisen keinerlei Gebühr, auch nicht von den Unterkünften. Ich werde mich direkt bei dir melden, sobald ich das Hotel erfolgreich kontaktiert habe.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Schlechter Kundenservice
- Nachteile: schlechter Kundenservice
Hallo, kann nur beipflichten, Vorsicht bei der Buchung über booking.com. Hab ähnliche Erfahrung über Silvester sammeln müssen. Trotz telefonischer Stornierung wurde mir das Hotel in Rechnung gestellt. Bei Nachfrage bei Kundenservice wurde mein Anliegen unfreundlich abgewimmelt und auch keine Hilfe zur Klärung mit dem Hotel angeboten. Bei Nichtanreise, berechnet das Hotel 90 % des Zimmerpreises (laut booking .com 125€ je Nacht) für eine Übernachtung. Damit hätte ich mich noch arrangieren können, aber leider wurden mir 279€ für eine Übernachtung in Rechnung gestellt. Der Kundenservice von booking .com meinte hierzu lediglich, dass dies nicht schön sei aber nun mal nicht zu ändern. Denke nicht, dass man hier von Kundenservice sprechen kann. Vielen Dank auch für so viel Verständnis und Hilfe.Antworten -
Vorsicht vor Booking, Service mangelhaft !
Ich hatte Ende November ein Zimmer bei Hotel Eggers in Hamburg für Silvester über Booking reserviert. Nachdem wir kurze Zeit nach Reservierung doch noch bei Bekannten untergekommen sind, habe ich über das Online Portal mich eingeloggt und defintiv die Reservierung gebucht, dies wurde auf dieser Seite auch angezeigt. Da ich vor dieser Erfahrung Booking als seriöses Unternehmen empfand, habe ich dieser Meldung im Online Portal glauben geschenkt und dies damit abgehakt. Einen Tag nach Silvester habe ich erstaunlicherweise vom Hotel eine Email bekommen mit der Rückfrage warum man nicht angereist sei und storniert hätte. Nach tel. Abklärung beim Hotel Eggers stellte sich heraus, dass Booking die Stronierung nicht weitergeleitet hätte. Daraufhin hat mich die erste Mitarbeiterin von Booking am Telefon regelrecht ausgelacht ohne sich mein Anliegen richtig anzuhören und hat nachdem sich ihr der Fall zu kompliziert und asntrengend wurde einfach aufgelegt. Dies ist bei Booking anscheinend die Regel, dass man auflegt, wenn der Servicefall etwas komplizierter wird. Habe ich in den letzten Tagen sehr oft gelesen. Solange der Kunde nur reserviert und die Reise antritt ist alles in Ordnung, wenn aber doch ein abweichender Fall vorliegt, dann hat man anscheinend keine Lust den Kunden zu helfen..... Das einzigste was ich mir vorwerfen kann, ist die Tatsache, dass ich das ganze damals nach Stornierung nicht weiter verfolgt habe, weil ich erfuhr jetzt, dass man hätte eine Bestätigung per Email erhalten müssen. Und dies ist nach jetziger Überprüfung nicht der Fall gewesen, so dass ich nun für den Systemfehler von Booking auf 80 % der Hotelkosten sitzen geblieben bin. Mit geht es hier in aller erster Linie darum, dass man als doch angeblich kundenorientiertes Unternehmen null Anstalten gemacht hat dem Kunden auch nur ansatzweise eine Hilfestellung zu geben und auch null daran interessiert. Hier vergisst Booking, dass man mit solchem Service langfristig den Kunden vergrault, ich werde dies auf jeden Fall überall kundtun und meine Erfahrungen über diesen Fall weitergeben.Antworten -
Antwort
Hallo Oeschi,Antworten
Ich entschuldige mich, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren. Ich versichere Ihnen, dass das Verhalten nicht üblich ist und auf keinen Fall vorkommen darf.
Ich habe anhand Ihrer Angaben Ihre Reservierung gefunden und sehe, dass man bereits im Kontakt mit dem Hotel bezüglich Ihrer Reservierung ist. Ich werde es nochmals selbst versuchen und mich anschließend bei Ihnen direkt per Telefon oder EMail melden.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Tja da bin ich mal gespannt, da mich das Hotel bereits mit 80 % belastet hat. Das Hotel hat zu mir gesagt, dass es diesen Systemfehler seitens Booking nicht auf eigene Kosten nehmen kann und ich es mit Booking klären soll.Antworten -
Antwort
Booking hatte mir jetzt aufgrund der schlechten Erfahrung mit dem Kundensevice und schlechten Behandlung eine Entschädigung angeboten. Nachdem ich zugesagt habe, kommt aber keinerlei Antwort und Reaktion. Dies spiegelt meine Erfahrungen erneut wieder.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
da ich 2 Tage nicht im Haus war und Ihre Antwort abends nach dem Ende meiner Schicht kam, konnte ich mich leider nicht eher als 2 Tage später um die Weiterleitung der Auszahlung kümmern. Allerdings ist diese dann sofort geschehen und ich sehe, dass Sie bereits im Kontakt diesbezüglich mit unserem CRA Team sind, welches am Montag wieder im Haus ist bezüglich des versprochen Links.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Vorsicht bei der Buchung!!
Aufgrund einer falschen Personenanzahl die für das 4 Bett-Zimmer vorgegeben war, und wie sich rausstellte ein Fehler auf der Seite, rief ich bei Booking.com an um mich zu versichern, das ich es mit diesem angegebenen Preis und 3 Personen buchen kann. Die Dame schaute nach und versicherte mir, das es klappt. Nach der Buchung rief ich nochmal an, da auf der Buchungsbestätigung immer noch die falsche Personenzahl stand. Der Herr schaute nach und versicherte mir, das der Preis und die Anzahl der Personen so klappt. Es liegt ein Fehler auf der Seite vor. Dann bekam ich eine Nachricht vom Hotel, der Preis wurde um das doppelte erhöht! Beim 3. Anruf wurde ich dann noch blöd angeredet und jetzt konnte die Dame plötzlich den Fehler ändern und den korrekten Preis einsehen. Statt einer Entschuldigung fiel ihr nichts besseres ein bei der neuen Buchungsbestätigung den "neuen" Preis zu ändern. Als ich mich dann beschwerte, legte sie einfach auf. Dieses Portal ist wirklich nicht zu empfehlen. Ich bleibe trotz vorheriger Nachfrage auf den Kosten sitzen!Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
es tut mir sehr Leid von Ihrer unzufriedenstellenden Erfahrung zu hören. Ich möchte mich dafür bei Ihnen entschuldigen. Gern möchte ich mir Ihren Fall nochmals anschauen.
Könnten Sie mir in einer Antwort auf diese Nachricht Ihre Buchungsnummer zuschicken? Alternativ können Sie auch Ihre Kontaktdaten und Buchungsnummer gerne an die E-Mail Adresse customer.web@booking.com senden, dann werde ich es so schnell wie möglich prüfen und mich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzliche Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
TROTZ-Hinweis auf Stornierung nicht möglich - 25% zuviel bezahlt!
- Vorteile: gute Vorabinfos / Bilder zum Hotel
- Nachteile: abgelaufene Stornierungsoption wird angezeigt
- Geeignet für: aufmerksame Selbstbucher
Bei Buchung war der Hinweis "KOSTENLOSE Stornierung" zu lesen. Leider habe ich darauf vertraut, denn die Frist war am Buchungstag bereits abgelaufen. Erst danach habe ich über eine Hotelbewertungsseite t********* gesehen, dass der Anbieter A***** dasselbe Hotel zum gleiche/n Kategorie/Zeitraum 25% billiger hatte. Dank booking.com war kein Storno möglich.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
es ist natürlich nicht schön, dass Sie Ihre Buchung günstiger bei einer anderen Seite gesehen haben, für solche Fälle bietet Booking.com eine Bestpreisgarantie, die den Preis angleicht. Weiter Informationen finden Sie hier: http://www.booking.com/general.html?tmpl=doc/rate_guarantee Gern würde ich mir Ihre Buchung diesbezüglich anschauen, bitte senden Sie mir dazu Ihre Buchungsnummer und folgende Informationen: Link zur Webseite, Preis (inklusive Steuern, Gebühren), Verpflegung; an customer.web@booking.com. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
DIE BESTPREISGARANTIE IST EINEN DRECK WERT!!Antworten
booking.com zwar auf meine Mail geantwortet, aber AUS FADENSCHEINIGEN GRÜNDEN ABGELEHNT.
Eine Garantie, die sich über X Ausschlüsse ad adsurdum führt, IST NICHTS WERT. Das ist so ähnlich wie mit dem angeblichen Käuferschutz bei P*****. Fest steht, ich habe bei booking.com fast 40% mehr bezahlt - und das kann ich auch Nachweisen.
Interessiert das booking.com? NEIN. Mich auch nicht, denn es gibt genug andere Vermittler, die günstiger sind! -
Booking.de veröffentlicht korrekte aber schlechte Bewertung nicht !
- Vorteile: einfache Buchung
Ich habe schon mehrmals über booking.de Hotels gebucht. Bei zufriedenheit gebe ich eine gute Bewertung. Allerdings bei letzen zwei hatte ich mächtige Probleme! Eine fast schon Absteige mit 7,9 bewertet und ein 4 Sterne Hotel dass noch nicht Mal 2 Sterne tragen sollte. Bei beiden Hotels habe ich meine Bewertung angegeben, natürlich was gut war auch mit gut bewertet, aber auch auf Mängel hingewiesen...Antworten
Beide Bewertungen wurden nicht veröffentlicht.
Dieses Portal werde ich in Zukunft meiden, es gibt auch HRS. -
Antwort
Hallo Reisende aus NRW,Antworten
die Veröffentlichung von Bewertungen kann einige Wochen dauern, daher kann es sein, dass die Bewertungen noch nicht online sind. Da ich nicht weiß wann Sie Ihre Bewertung abgeben haben, würde ich gern den Status überprüfen. Bitte posten Sie dafür die betroffenen Buchungsnummern oder senden Sie diese an customer.web@booking.com. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
4 Monate nach der Buchung und 56 Emails später...
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Buchungen werden nicht eingehalten, E-Mails werden nicht beantwortet, Reaktionszeit
4 Monate nach der Buchung und 56 Emails später haben sie es geschafft mir die Heizkosten zu erstatten.Antworten
Die Bewertung wird es jedoch nicht beeinflussen. -
Abzocke durch Währungskurs
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, E-Mails werden nicht beantwortet
- Geeignet für: Schnellbucher
Hallo,Antworten
im März 2041 hab ich ein Hotel über bockig.com gebucht. Wie überall, wurde eine Anzahlung von 25% der Hotelkosten bei der Buchung sofort verlangt und auch gleich von der Kreditkarte abgebucht. Soweit hat alles super geklappt.
Außerdem hat die umbucheng um einen Tag auch wunderbar geklappt.
DANKE.
Die restlichen 75% werden ein Monat vor Reiseantritt abgezogen und jetzt passiert die Abzocke.
Der Restbetrag wird nach den aktuellen Wechselkurs berechnet. Das heißt, wenn der ausländische Kurs sinkt, muss ich auch mehr bezahlen.
Das Hotel wurde zu einen Festpreis gebucht. Mit der Buchung ist somit ein Vertrag über bestimmte Leistungen und Kosten entstanden.
Unabhängig von der Wirtschaft.
Habe dann mit einen Servicemitarbiter telefoniert, der nicht verstanden hat, worum es mir geht. Sagt nur, ich soll ein Screenshot der Rechnung machen und er kümmert sich darum. Bis heute hab ich nicht mal eine Bestätigung bekommen, dass der Service meine Mail erhalten hat.
Vielleicht klappt es ja auf diesen Wege!
Mit freundlichen Grüßen -
Antwort
Hallo DaniKubi,Antworten
generell ist der Preis in Landeswährung der Unterkunft bindend, das heißt wenn Sie sich den Preis in Ihrer Währung anzeigen lassen, kann sich dieser aufgrund von Wechselkursschwankungen zur Unterkunftswährung ändern, dies kann natürlich je nach dem wie der Kurs sich entwickelt preisliche Vor- oder Nachteile für Sie haben. Daher wird jeder Zeit folgende Info gezeigt: "Sie bezahlen in der Landeswährung des Hotels (Währungskürzel). Der angezeigte Betrag (in EUR) dient der Preisangabe auf der Seite und basiert auf dem heutigen Tageswechselkurs."
Ich möchte mir gern Ihre Buchung anschauen und prüfen was wir für Sie tun können. Können Sie mir Ihre Buchungsnummer posten oder an customer.web@booking.com senden.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Als Vermieter ist man Alleingelassen bei booking.com
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Bewertungen gelogen, nur für Kurzbucher
- Geeignet für: Dienstreisen, Schnellbucher
faire PreiseAntworten
Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Ich vermietete selbst 1 Jahr bei booking.com meine Ferienwohnung und habe sie nach ganz ganz viel Problemen dort wieder rausgenommen. Es gibt nie Hilfe und man wird mit allem allein gelassen. Hier geht es nur um Geld, im ganz großen stil. Alles andere interessiert niemand.
Mieter können sich Alles erlauben und auch falsche Bewertungen abgeben. Man hat kein Mittel sich dagegen zu wehren, nur die Kündigung! -
Antwort
Hallo, bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten, die Sie mit unseren Kunden Service und Hotel Support hatten. Wir bieten ihnen Support 24 Stunden, 7 tage die Woche an und sind stets bemüht unser bestes zu geben. Ich habe mir ihr Feedback soeben notiert und werde dies in die entsprechende Abteilung für Sie weiterleiten damit dementsprechend der Service verbessert wird. Bitte entschuldigen Sie erneut die Unannehmlichkeiten.Antworten
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo und guten Tag, "Dana",Antworten
ICH bin GANZ NEU bei booking.com und kann dennoch einen Teil der Angaben des Vermieters bestätigen, denn auch ich habe Problem mit dem unqualifizierten Verhalten Ihrer Kollegen.
Sie schreiben:
Wir bieten ihnen Support 24 Stunden, 7 tage die Woche an und sind stets bemüht unser bestes zu geben.
Antwort 1:
Nun, wenn dies "das Beste" ist, was man mit wenig fortgebildetem und dem Anschein nach nicht über Jahre erfehrenen Personal ( sprich "jung und billig" bevorzugt ) erreichen kann, dann ist das SEHR bedauerlich!!!
Sie schreiben:
Ich habe mir ihr Feedback soeben notiert und werde dies in die entsprechende Abteilung für Sie weiterleiten damit dementsprechend der Service verbessert wird.
Antwort 2: Nun, in meinem Fall weigern sich die Mitarbeiter Ihre Kollegen mit meinem Anliegen zu betrauen.
Man verweigert mir eine mehrfach angeforderte, normale eMail-Adresse, weil SIE SELBST das WEB-Formular bevorzugen...
Seien Sie tapfer, ich muss Ihnen etwas völlig Neues erklären:
SIE (booking.com) stellen nicht die Mitte des Universums dar!!
Mit anderen Worten: Einem Geschäftspartner verweigert man nicht die vollkommen normale Kommunikation!
Darüber hinaus weigert man sich aber auch, meine mails in die entsprechene Fachabteilung weiterzuleiten - das ist schlicht "dumm",
DENN: die Möglichkeit besteht ohne Frage ( Sie weisen es ja gerade mit Ihrer Antwort und dem Angebot nach ) und ein "Erziehungsversuch" von Jugendlichen "hotline-supportern" bei einem erfahrenen Geschäftspartner ( und Ausbilder ) ist schlicht eine Dreistigkeit und Frechheit!
Sie schreiben:
Booking.com Customer Service Team
und GENAU DIESE email-Adresse habe ich AUF ANRATEN EINES IHRER(!) KOLLEGEN auch genutzt customer.service@booking.com
SIE machen Ihre Sache als Public-Relations-Mitarbeiterin an der Front wirklich nicht schlecht... - Schlecht daran ist nur, dass Ihr Arbeitgeber sich gezwungen sieht, den steigenden Anteil von unzufriedenen Kunden mit Ihrer Hilfe ruhig zu halten.
HIER auf DIESEM Portal schlagen Sie relativ medienwirksam Vermittlungsversuche und Lösungen vor - mit dem Kritiker hier und mit UNS findet das so nicht statt.
Karl Heinz -
Einmal und nie wieder
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Buchungen werden nicht eingehalten, E-Mails werden nicht beantwortet, Reklamation nicht bearbeitet
Trotz posting hier bei Testberichte, habe ich von Booking.com nichts gehört. Warum dann hier auf der Seite die prompte Entschuldigung für die Verzögerung? Alles nur Hinhaltetaktik? Oder kümmert sich wirklich mal Jemand um die Rückzahlung?Antworten -
Antwort
Hallo Tateri, bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten dies bezüglich. Soweit ich sehen kann haben wir keine Email von ihnen erhalten mit ihrer Buchungsnummer. Könnten Sie uns noch eine Email zukommen lassen auf customer.web@booking.com? Wir werden ihren Fall dann so schnell wie möglich bearbeiten.Antworten
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Obwohl ich Ihnen die Buchungsnummer bereits mitgeteilt habe, mache ich es nochmal.Antworten
Meine Buchungsnummer lautet 566183462 -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre Buchungsnummer und Ihre Geduld. Ich habe geshen, dass Ihnen am 28.11.2ß014 die Email bezüglich der Auszahlugn zu gesandt wurde. Ich hoffe Sie haben diese erahlten, bitte informieren Sie mich falls nicht.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Zum 2. Mal:Antworten
Meine Buchungsnummer lautet 566183462 -
Antwort
Hallo,Antworten
wir hatten Ihre Buchungsnummer bereits gesehen. Ich wollte Sie informieren, dass aus Ihrer Buchung heraus bereits eine Email bezüglich der Auszahlung an Sie verschickt wurde, dies geschah am 28.11.2014. Wir benötigen Rückmeldung diesbezüglich, wie Sie die Rückzahlung bevorzugt haben möchten. Bitte Antworten Sie auf diese Email oder geben uns Bescheid, falls Sie besagte Email nicht erhalten haben. Gern können Sie uns unter customer.web@booking.com kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
496238064: Kreditkarte trotz kostenloser Stornierung bis heute belastet
Wir haben das Reed Boutique Hotel (Colombo) im Oktober gebucht, laut Bedingungen Booking.Com kostenlos stornierbar bis zwei Tage vor Ankunft Weihnachten. Da uns ein anderes Hotel besser gefiel, haben wir Ende Oktober das Reed Boutique wie angegeben kostenlos storniert. Kreditkarte wurde trotzdem belastet. Zwei Zusagen seitdem von Booking.com Servicemitarbeitern zwecks Veranlassung der Rückerstattung des widerrechtlich abgebuchten Betrages wurden binnen der zugesagten Frist nicht eingehalten. Man wird vertröstet dass sie auf die Antwort des Hotels in Sri Lanka warten. Seriös ist was anderes!Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
ich habe Ihre Buchung gefunden und entschuldige mich, dass das Hotel die abgebuchte Anzahlung nach Ihrer Stornierung noch nicht zurück überwiesen hat. Ich sehe, dass meine Kollegen, seit sie von Ihnen darüber informiert wurden, täglich Kontakt mit dem Hotel aufgenommen haben mit einer letzten Deadline für heute. Da wir noch immer keine Erstattungsbestätigung haben, werden wir uns nun um selbige kümmern. Sie werden dazu heute von einem Kollegen per Telefon oder EMail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Einmal und nie wieder
- Vorteile: E-Mails werden umgehend beantwortet, Callcenter arbeitet perfekt, wenn Hilfe benötigt wird
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Buchungen werden nicht eingehalten
Wir haben im Juni 2014 unsere Unterkunft für die Herbstferien über Booking.com gebucht. Als wir in Marrakech ankamen, waren die für uns reservierten Zimmer wegen Problemen mit der Elektrizität nicht beziehbar. Wir wurden 2 Tage in einem anderen Riad untergebracht, welches wir direkt bezahlen mußten. Die restlichen 7 Tage waren wir nach einem Telefonat mit Booking.com in einer dritten Unterkunft. Dort haben wir den Reisepreis, den wir ursprünglich für 9 Tage zahlen sollten, entrichtet. Lt. Telefonservice von Booking.com alles kein Problem, nach Vorlage der zusätzlichen Kosten bekämen wir diese erstattet. Seit dem 01.11.2014 korrespondiere ich per Email und Telefon mit Booking.com. Trotz schriftlicher Zusage, dass die entstandenen Mehrkosten bezahlt werden, ist bis heute nichts geschehen. Erst hat denen die Rechnung nicht gefallen, dann war sie angeblich vom falschen Riad. Wer schon mal in Marrakech war, der weiß das es nicht Europa ist! Letzte Woche rief dann jemand an, der sich noch am selben Tag drum kümmern wollte.... Ich denke, dass ist alles nur Verzögerungstaktik! Mein Fazit: NIE WIEDER BOOKING.com und weiterempfehlen werde ich sie auf gar keinen Fall.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
ich entschuldige mich für die Verzögerung der Rückerstattung. Ich möchte mich gern nach dem aktuellen Stand erkundigen, können Sie mir dafür bitte Ihre Buchungsnummer posten oder eine Nachricht an customer.web@booking.com senden? Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Superangebot - bei Buchungswille schnellt der Preis nach oben
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, kein Interesse an Fehlerursachenfindung
Wir haben uns für ein Hotel in Südtirol interessiert, das wir vorab auch direkt angefragt hatten. Als wir auf der Seite von Booking.com bei diesem Hotel länger verweilten, erschien auf einmal ein massiv reduzierter Sonderpreis (von 804 € auf 510 €) für die identische Leistung (6 Tage Halbpension im DZ). Verlockend blinkte das Zeichen - Ihr Angebot ist gerade günstiger geworden - Sie haben den besten Preis - schnell buchen. Da wir sowieso fast zu diesem Hotel tendiert haben, klickten wir auf Reservieren. Für den Erhalt der in diesem Angebot kostenlos erhaltenen Halbpension sollten wir einen Haken setzen sowie ggf. einen Haken falls wir kostenlose Leihfahrräder wünschten. Als wir auf den endgültigen Reservierungsknopf innerhalb Sekundenfrist drücken, steht dort der usrpüngliche Preis von 804 €. Haben wir etwas falsch gemacht? Zurück, das ganze noch mal - der Vorgang wiederholt sich. Beim dritten Mal haben wir Screenshots gemacht und gebucht sowie sofort reklamiert. Erste Mail: Bitte senden Sie uns innerhalb 24 Stunden die Sreenshots, wir werden das Hotel kontaktieren. Dann die Aussage: Lieber Kunde, Sie haben doch dann bei der Buchung den höheren Preis angezeigt bekommen - was reklamieren Sie. Booking würde das Hotel kontaktieren. Keine Reaktion. Später es handle sich um eine Verspätung im System. Wer es glauben mag... Ich fände nur interessant, wer hier die Spielchen getrieben hat - Booking oder das Hotel? Wir werden uns überlegen, ob wir nicht doch die Buchung stornieren und Hotel B - dann aber direkt - buchen. Nicht empfehlenswert!Antworten -
Antwort
Hallo Xeni,Antworten
Sie beschreiben durch aus einen ungewöhnlichen Vorgang. Ich möchte mir das gern ansehen, können Sie mir Ihre Buchungsnummer senden oder auch die angesprochenen Screenshots. Am schnellsten geht es, wenn Sie mir die Informationen an customer.web@booking.com emailen. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre Buchungsnummer. Ich habe mir Ihren Fall angesehen. Da Sie weder Heizung noch Klimaanlage genutzt haben, werde ich die Rückerstattung der dafür abgebuchten Kosten durch die Unterkunft erwirken. Ich werde diese dafür direkt kontaktieren und möchte Sie daher um etwas Geduld diesbezüglich bitten. Ich werde Sie per EMail und Telefon über Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Miese abzocke der Heizungskosten bei 30°, trotz „BESTPREISGARANTIE“ von Booking.com
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Buchungen werden nicht eingehalten
Miese abzocke der Heizungskosten bei 30°, trotz „BESTPREISGARANTIE“ von Booking.comAntworten
1.) Meine Anfragen per Email wurden grundsätzlich nicht beantwortet.
2.) Die Berechnung von „Extrakosten“ (Stromkosten für die Heizung) in Spanien ist eine ganz miese abzocke.
3.) Keine der Damen am Telefon konnte mir weiterhelfen.
4.) Meine Anfrage zu zum Abreisedatum wurde immer noch nicht beantwortet.
5.) Ich werde allen meinen Bekannten/ Verwandten davon abraten bei ihnen zu Buchen.
6.) Für mich persönlich war es ein ganz miese Art mit der „BESTPREISGARANTIE“.
7.) Auf einen Gesamtpreis kann kein Zuschlag erfolgen außer eventuell einer Kurtaxe.
8.) Meine bitte, mich möge ein Vorgesetzter zurückrufen, wurde nie nachgekommen.
9.) Ich habe den Urlaub antreten müssen und anbei meine SCHÖNE Bewertung für sie.
10.) Wie erwartet Braungebrannt nachhause gekommen, die Heizung habe ich nicht gebraucht, und die Klimaanlage konnte ich nicht nutzen, da die Fernbedienungen wegeschlossen wurden. -
Antwort
Hallo,Antworten
es tut mir Leid, dass Sie mit unserem Service bisher nicht zufrieden waren. Gern kann ich mir Ihren Fall und Angaben dazu nochmals eingehend anschauen. Dafür bitte ich Sie entweder Ihre Buchungsnummer zu posten oder mir Ihre Daten direkt an customer.web@booking.com zu senden, ich werde mich dann gern darum kümmern.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Anbei meine Buchungsnummer: 426748605, bin schon GESPANNT welche ausrede kommt :(Antworten -
Booking.com Reservierungskosten nicht zurück erhalten
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet
- Geeignet für: Jeden
Ich habe am 19.10. ein Hotel auf Key West, USA reserviert und es wurden am gleichen Tag die vertraglich vereinbarten Reservierungskosten von meiner Kreditkarte abgebucht. Am 20.10. habe ich dieses Hotel storniert mit der Buchungsnummer 701732802 mit dem Ergebnis, das bis heute keine Gutschrift der Reservierungskosten erfolgt ist. Der Kundenservice wurde angeschrieben aber der hüllt sich in Schweigen....ich kann diese Plattform nicht empfehlen, denn hier wird Geld nicht zeitgerecht zurücküberwiesen. Sehr schade, dass es solche Themen immer noch gibt.Antworten
JN aus Hamburg -
Antwort
Hallo,Antworten
ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich sah, dass Ihnen heute bereits eine EMail vom Kundenservice geschickt wurde.
ich habe so eben mit dem besagten Hotel gesprochen und man hat mir bestätigt, dass am Tag der Stornierung (20.Oktober), die Rückzahlung der Anzahlung erfolgte. Es kann allerdings 10-14 Werktage dauern, bis dies auf Ihrem Konto erscheint, dies ist leider ein Bankenproblem und nicht durch das Hotel geschuldet. Ich werde Ihnen dazu auch nochmal direkt eine Email senden.
Herzliche Grüße
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Bestpreisgarantie nicht gültig
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Bestpreisgarantie wird nicht erfüllt
Ich habe in Salzburg ein Hotel gesucht und fand eines. Das auf der Homepage einen Preis von €59-€69 für ein Einzelzimmer angibt. Wenn man auf dieser Homepage das Feld 'Buchen' anklickt, so gelangt man automatisch auf booking.com mit einer Bestpreisgarantie. Hier werden nur Zimmer um €69 angeboten. Als User muss ich annehmen, dass die Zimmer um €59 bereits verbucht sind, wenn dieser "Bestpreis" angeboten wird.Antworten
Tatsächlich hätte ich ein Zimmer um den billigeren Preis mieten können, wenn ich es vor Ort gebucht hätte. So wurde mir dies mit dem Hinweis verweigert, dass ich mit bockig.com eine andere Vereinbarung getroffen hätte.
Booking.com wiederum erklärt sich für nicht zuständig.
ICH EMPFEHLE DIESE PLATTFORM NICHT. -
Antwort
Hallo Martin Boeker, vielen Dank für ihre Nachricht.Antworten
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten dies bezüglich. Könnten Sie uns ihre Buchungsnummer zukommen lassen auf customer.web@booking.com? Ich würde mich gerne ihren Fall widmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo Martin,Antworten
ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich habe deine Reservierung gefunden. Ich habe den Fall geprüft und wir stehen zu unserer Bestpreisgarantie, wir werden die zu viel bezahlten 10 EUR erstatten. Ich werde mich direkt bei dir für alles weitere melden.
Herzliche Grüße
Maria
Booking.com Customer Service Team -
booking.com vermittelt Hotelbuchung in kinderfeindlichem Hotel
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Buchungen werden nicht eingehalten
Ich benötigte nach unserem Finca-Urlaub zwei Zimmer für eine Nacht. Das (vermeintlich) beste rot unterlegte Top-Hotel über booking.com gebucht und in Sicherheit gewähnt. Bis ich nach einer von booking.com nicht beantworteten E-Mail-Anfrage für ein zusätzliches Zimmer direkt Kontakt mit dem Hotel aufnahm. "Ein drittes Zimmer wegen der Kinder ?" - "Kinder sind bei uns verboten!" Es gibt Hotels, die Kinder verbieten ? Ein Hinweis darauf in der Beschreibung des Hotels oder spätestens der Buchungsbestätigung wäre da sinnvoll gewesen. 275,- € kassiert booking.com für eine Hotelbuchung in einem kinderfeindlichen Hotel namens Marina Luz in Palma de Mallorca / nur nutzt diese Buchung nichts, sofern man Kinder unter 16 Jahren hat. Es folgte als Reaktion die kostenpflichtige (100% des Zimmerpreises) Stornierung seitens booking.com. Deren unzureichende Beschreibung des Hotels auf ihrer Internetseite hat das Problem verursacht. Eine so gravierende Einschränkung wie "Kinder verboten" hätte in die Überschrift der Beschreibung gehört / spätestens in die Buchungsbestätigung. Es gibt keinen Grund bei booking.com zu buchen - Finger weg von dieser Seite.Antworten -
Antwort
Hallo Monalis,Antworten
vielen Dank fuer ihre Nachricht und entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten die Sie mit Booking.com hatten. Bitte beachten Sie, dass die Stornierungs Gebühren nicht von Booking.com eingenommen werden sonder direkt ueber die von ihnen gebuchte Unterkunft. Booking.com arbeitet lediglich als Vermittlungs-Abteilung zwischen Hotel Partnern und Gästen. Die Unterkünfte sind selbst dafür verantwortlich was für Informationen Sie auf der Webseite finden. Dies dient auch der Unterkunfts Beschreibung. Die Bedingungen bezüglich Zustellbetten und Kinder finden Sie am Schluss der Webseite. Ich würde mir sehr gerne ihre Reservierung anschauen um zu schauen was vorgefallen ist. Könnten Sie uns eventuell ihre Buchungsnummer an customer.web@booking.com zukommen lassen? Wir bearbeiten ihren Fall dann gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Booking.com ist eine Kundenfalle
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen
Ich habe mit booking.com nur schlechte Erfahrungen gemacht. All die Unterkünfte, Hotels oder Pensionen, in denen niemand übernachten will, melden sich einfach dort an. Für die Buchung, das weiß ich aus erster Hand, erhält booking.com dann eine Provision. Wie praktisch! Ich werde zukünftig booking.com nicht mehr verwenden. Es gibt ja schließlich zahlreiche andere Möglichkeiten und Internetseiten.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
es tut mir leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit über uns gebuchte Hotels gemacht haben.
Booking.com erhält keine Kommission, wenn Buchungen nicht angetreten oder storniert werden, selbst wenn die Unterkünfte eine Stornierungsgebühr erheben. Nur für tatsächlich auch genutzte Buchungen erhalten wir eine Kommission.
Gern kümmere ich mich aber um eventuelle Buchungen bei denen Sie unzufrieden waren. Dafür bitte ich Sie entweder Ihre Buchungsnummer zu posten oder uns Ihre Daten direkt an customer.web@booking.com zu senden, ich werde mich dann gern darum kümmern.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Bestätigungsmail nicht erhalten... Super schlechter Customer-Service. Doppelte Hotelbuchung.
- Geeignet für: Jeden
Ich wollte über Silvester nach Rom und habe ein schönes Hotel auf booking.com gebucht.Antworten
Leider habe ich nie eine Bestätigungsnachricht erhalten und nach zweimaliger telefonischer Nachfrage bei der Service-Hotline wurde deutlich kommuniziert, dass leider im Hotel keine Reservierung auf meinen Vor- oder Nachnamen, Emailadresse oder bei der Nachfrage direkt beim Hotel für den bestimmten Zeitraum gefunden werden konnte.
Daraufhin habe ich das gleiche Hotel über einen anderen Anbieter gebucht, da das Angebot auf booking.com nicht mehr verfügbar war.
Nach Prüfung meiner Kreditkartenabrechnung wurde der Gesamtbetrag vom Hotel zweimal abgebucht. Dann habe ich erneut den Customer-Service angerufen.
Auch hier wurde von einer Mitarbeiterin mündlich bestätigt, dass keine Reservierung im System vorliegt. Auch hier wurde nach Vor- und Nachname und Emailadresse gesucht. Die Schuld wurde nun auf den zweiten Anbieter geschoben. Nach Rücksprache mit dem anderen Anbieter und dem Hotel wurde bestätigt, dass die Abbuchung über booking.com eingesteuert wurde.
Dann habe ich zum dritten Mal angerufen, um die Sachlage zu klären.
Plötzlich konnte eine Reservierung ausfindig gemacht werden. Daraus schließt sich, dass die beiden vorherigen Aussagen eindeutig falsch waren und doch eine Reservierung vorlag.
Ich hätte nie das Hotel bei einem anderen Anbieter gebucht, wenn ich nicht zweimal mündlich bestätigt bekommen hätte, dass die Reservierung leider nicht geklappt hat und keine Hotelbestätigung vorliegt.
Jetzt sitze ich auf zwei Reservierungen im gleichen Hotel und bekomme überhaupt keine Unterstützung seitens booking.com zugesichert, um eine Buchung zu stornieren. Wären die ersten beiden Mitarbeiter nicht so unfähig gewesen, dann hätte alles bestens geklappt. Ich bin unglaublich enttäuscht von einem miserablen Customer-Service und null Support. -
Antwort
Hallo Laurab,Antworten
ich möchte mich fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten bei ihnen entschuldigen. Ich würde gerne ihre Angaben in unseren System überprüfen. Dazu bräuchte ich folgende Informationen von ihnen um sicherzugehen ob tatsächlich eine Buchung in unseren System vorliegt oder nicht: Name der Unterkunft, Reise Daten, ihren Namen, Zeitpunkt der Buchung. Bitte schicken Sie diese Informationen an customer.web@booking.com und ich werde mich sofort an Sie wenden sobald ich weitere Informationen von ihnen erhalten habe. Bitte entschuldigen Sie erneut die Unannehmlichkeiten diesbezüglich.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Bearbeitung von Bewertungen durch booking.com
Habe mehrere Bewertungen für Hotelaufenthalte abgegeben, die ich über booking.com gebucht habe.Antworten
Leider wurden alle nur annähernd kritische Äußerungen in meinen Beiträgen gelöscht. Beleidigend? Rassistisch? Ist es beleidigend, darauf hinzuweisen, dass kein Lift im Hotel vorhanden ist oder das Hotel schon am frühen Morgen von Flugzeugen des nahen Flughafens überflogen wird?
Da wundert man sich, dass nur nette freundliche Bewertungen zu finden sind. Ich werde keine Bewertung mehr bei Booking.com abgeben. -
Antwort
Hallo Guenteri,Antworten
es sollten keine Kommentare gelöscht werden, die objektive negative Bewertungen sind, daher möchte ich nochmals schauen, ob es da ein Problem bei der Veröffentlichung gab. Dazu benötige ich alle betroffenen Buchungsnummern, diese können Sie hier gern als Antwort posten oder an die E-Mail Adresse customer.web@booking.com senden, dann werde ich mich so schnell wie möglich darum kümmern.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Rückerstattung wird nicht durchgeführt
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Hallo,Antworten
ich habe im August ein Hotelzimmer in Frankreich gebucht. Hotelreservierung wurde von Booking.com per Mail bestätigt. Kurz danach, Anruf von Booking.com, das Hotel sei überbucht und sie schlagen mir eine Alternative vor. Das neue Hotel ist teuerer, aber Booking.com wird mir die Differenz (40 Euros) erstatten - Bestätigung per Mail erhalten.
Nach meiner Rückkehr, mehrere Mails von Booking.com (englische und deutsche Kundenbetreuung): ich soll die Rechnung vom Ersatzhotel senden und angeben, wie ich meine Erstattung erhalten möchte. Daraufhin sende ich einen Scan der Rechnung und meine IBAN.
Seit dem - mittlerweile über einem Monat - nichts mehr! -
Antwort
Hi Stephane,Antworten
Ich möchte gern prüfen warum es bisher noch nicht zur Auszahlung kam. Auf Grund des hohen Buchungsvolumens im Sommer, kann es sich derzeit durchaus etwas verzögern. Könnten Sie mir in einer Antwort auf diese Nachricht Ihre Buchungsnummer zuschicken? Alternativ können Sie auch Ihre Kontaktdaten und Buchungsnummer gerne an die E-Mail Adresse customer.web@booking.com senden, dann werde ich so schnell wie möglich prüfen wo Ihre Zahlung bleibt und mich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzliche Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo,Antworten
Zufall oder nicht? 2 Tage nach meinem Post auf dieser Webseite ist alles ins Rollen gekommen, ohne dass ich noch mal eine Mail senden musste. Mittlerweile habe ich mein Geld zurückbekommen.
Schade, dass ich hier schreiben musste, um mein Problem zu lösen.
Fazit: das war meine erste und letzte Buchung über Booking.com -
Seit Jahren Kundin und zufrieden bis jetzt
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet
Ich buche seit Jahren bei booking.com und es gab nie Probleme. Hatte vor kurzem ein Hotel gebucht, welches angeblich bis einen Tag vor Anreise kostenlos stornierbar ist. Habe es 1 Monat vor Urlaubsantritt storniert und bekam die Nachricht, dass ich den vollen Preis zahlen muss. Obwohl in booking.com kostenlos stornierbar stand. Ich buche nur Hotels die kostenlos stornierbar sind. Aber dieses Erlebnis hat mich wirklich sprachlos gemacht. Als ich dann in meinen booking.com Account ging stand da NICHT KOSTENLOS STORNIERBAR. Obwohl ich die Bestätigung kopiert und gespeichert habe in der stand kostenlos stornierbar bis einen Tag vor Anreise bestand man darauf, dass ich für das Zimmer zahle. Bin enttäuscht.Antworten
Werde in Zukunft lieber 100 Euro mehr zahlen und direkt buchen als mich für dumm erklären zu lassen zwischen den Zeilen. Das Hotel hat meine Kreditkarte belastet und ich sehe es als Lehrgeld. Nie wieder booking.com, sorry. Die Nachricht mit der vorgefertigten Entschuldigung und senden Sie Buchungsnummer blabla können Sie uns beiden schenken. Kommt nichts bei rum....So gewinnt man keine Kunden. Und Sie sollten wirklich selbst erstmal die Hotels vor Ort testen, bevor Sie mit denen Verträge abschliessen. Meine 2 Cents dazu. -
Antwort
Hallo Myself,Antworten
Ich möchte mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Falls Sie doch noch wünschen dass ich ihren Fall nachgehe können Sie mich gerne unter customer.web@booking.com kontaktieren. Ich werde mir dann sehr gerne ihren Fall widmen.
Mit freundlichen Grüßen
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Kreditkarten Testabbuchungen
Im Vergleich zu vielen anderen Meinungen nicht ganz so gravierend, aber von der Sache sehr unschön:Antworten
Ich hatte für eine dritte Person einen Aufenthalt gebucht und meine Kreditkarte für die Reservierung hinterlegt.
In der Bestätigung wurde explizit geschrieben, dass bei Abreise bezahlt wird und dass die hinterlegte Kreditkarte nicht belastet wird. Auch in den allgemeinen Bedingungen von booking.com ist es nicht enthalten, dass Vertragspartner zu Test Beträge abbuchen.
Genau dies hat das Hotel allerdings getan. Der Betrag 0,01 EURO war zwar nicht der Rede wert, aber ohne rechtliche Grundlage vom Konto abbuchen ist eine grundsätzlich unrechtmäßige Aktion unabhängig vom Betrag. Nebenbei verstößt er meiner Meinung nach auch den Regelungen des Kreditkartenanbeiters. Auf Anfrage beim Hotel wurde behauptet, dass man dazu das Recht hätte, um die Gültigkeit der Kreditkarte zu prüfen. Auf meine Beschwerde bei Booking.com wurde mir auch erst geantwortet, dass hier alles seine Richtigkeit habe. Erst nachdem ich erneut geantwortet habe, dass die Abbuchung aus meiner Sicht unrechtmäßig sei bekam ich nach ein paar Tagen eine Antwort, dass man sich entschuldige und dass der Betrag zurückvergütet wird.
Ich buche wirklich viel über Online Portale oder auch bei Hotelketten nach dem gleichen Verfahren. Passiert ist mir das oben beschriebene nur bei Booking und das nun schon zum zweiten Mal. -
Antwort
Hallo Dinos,Antworten
die Unterkuenfte behalten sich das Recht vor, die Kreditkarten vor Ihrer Ankunft vorzuautorisieren um die Gültigheit zu überprüfen. Diese Angaben sind auch vor der Reservierung zu erkennen in dem man mit der Maus über die akzeptierten Kreditkarten fährt. Diese Informationen sind auch auf ihrer Buchungs-Bestätigung ersichtlich unter Bezahlung. Sie können mir gerne ihre Buchungsnummer zukommen lassen damit ich mich mit ihnen in Verbindung setzen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Unkorrekte Preisangaben
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Buchungen werden nicht eingehalten
Wir hatten über Booking.com ein Hotel in Barcelona gebucht. Auf der Buchungsbestätigung gab es folgende Angaben:Antworten
Zimmerpreis € 430,00
Mehrwertsteuer (10%) enthalten € 43,00
Frühstück € 90,00
Gesamtpreis für dieses Zimmer € 473,00
Im Hotel "überraschte" man uns mit einem Zimmerpreis inklusive Frühstück von 563,00 €, also fast 100,00 € mehr. Nach Vorlage der Buchungsbestätigung bemühte sich die dortige Reception um Klärung, auch durch Anruf direkt bei booking.com. Auch nachdem ich mit zwei der dortigen Mitarbeiterinnen gesprochen hatte, gelang keine Klärung, die Mitarbeiterinnen schienen überfordert oder wollten schlicht nicht verstehen. Booking.com "eierte" mehr oder weniger rum und meinte lediglich, man könne mir eine Aufstellung über die Preiszusammensetzung schicken. Das löste aber das Problem nicht, die Preisangabe von booking. com war schlicht falsch! Man muss vermuten, die widersrpüchliche Preisangabe erfolgte bewusst. Das Strafrecht kennt dafür den Tatbestand "Betrug"!
Jedenfalls werden wir bei booking.com nicht mehr buchen. Dies erst recht, nachdem uns die Reception darauf hinwies, bei direkter Buchung vor Ort wäre der Preis günstiger gewesen! -
Antwort
Hallo Nepal,Antworten
wir sind bemüht unsere Preisangaben eindeutig und durchsichtig zu gestalten. Gern möchte ich mir Ihren Fall einmal genauer ansehen. Könnten Sie mir in einer Antwort auf diese Nachricht Ihre Buchungsnummer zuschicken? Alternativ können Sie auch Ihre Kontaktdaten und Buchungsnummer gerne an die E-Mail Adresse customer.web@booking.com senden, dann werde ich mich so schnell wie möglich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
booking.com hält negative Bewertungen zurück
Wir haben nach einem Hotelaufenthalt, der wirklich unschön war, eine sachliche aber negative Kritik geschrieben. Diese wurde aber nie online gestellt von booking.com. Wir haben dann per Mail nachgefragt, es kam aber keine Antwort. Ich habe dann angerufen und nachgefragt. Man bestätigte mir, dass die Rezension vorliege, aber nicht veröffentlicht sei. Den Grund konnte man mir nicht nennen. Der Mitarbeiter sagte noch, dass die Kritik auch inhaltlich nachvollziehbar sei. Er aber nichts dazu sagen könne, wieso sie nicht online sei. Dann habe ich nie wieder was von booking gehört. --> Wenn man negative Bewertungen weglässt, ist die Note für das Hotel deutlich besser, als es den Erfahrungen der Nutzer entspricht, d.h. mehr Buchungen für dieses Hotel, d.h. mehr Geschäft für booking. Für mich war diese Erfahrung wirklich erschütternd, dass man als Verbraucher so bewusst hinters Licht geführt wird.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
bei Booking.com werden alle abgegebenen Bewertungen veröffentlich so lang diese keine beleidigenden, rassistischen oder sexuellen Inhalte haben. Es kann einige Tage bis einige Wochen bis zur Veröffentlichung dauern je nach Volumen des Bewertungsaufkommen. In der Hochsiason, die gerade ausläuft, werden natürlich besodnerns viele Bewertungen abgegeben, so dass es dementsprechend länger dauern kann. Gern rufe ich aber für Sie unser Review DEpartment an, um nachzufragen, wann die Bewertung veröffentlicht wird. Können Sei mir dafür Ihre Buchungsnummer nennen?
Alternativ können Sie auch Ihre Kontaktdaten und Buchungsnummer gerne an die E-Mail Adresse customer.web@booking.com senden, dann werde ich mich so schnell wie möglich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
hotelbuchung 4 monate vorher storniert
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet
trotz rechzeitiger stornierung der reservierung wurde mit die 1.nacht am ankunfstag verrechnet und mittels kreditkarte von meinen konto abgebuchtAntworten
reklamationen bei booking com obwohl ich zum selben aufenthalt ein anderes hotel gebucht habe, wurden nicht bearbeitet oder beachtet
werde diese agentur nicht weiter empfehlen und kann nur abraten dort zu buchen -
Antwort
Hallo,Antworten
bei rechtzeitiger kostenfreier Stornierung, dürfen die Unterkünfte selbstverständlich nicht abbuchen. Es kann in unglücklichen Fällen trotzdem dazu kommen, dass die Hotels einen Fehler machen und trotzdem abbuchen. Können Sie mir Ihre Buchungsnummer nennen so dass ich mir das näher anschauen kann? Alternative können Sie Ihre Kontaktdaten und Buchungsnummer gerne auch an die E-Mail Adresse customer.web@booking.com senden, wenn es Ihnen möglich ist wäre auch ein Nachweis der Abbuchung hilfreich, vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Es werden kurzerhand die Konditionen auf der booking.com site geändert so dass die Gäste die dummen sind. Selbst erlebt. Belegbar. Ich bin durch mit booking.com. War jahrelang zufrieden und dann umso enttäuschter als ich betrogen wurde. Wenn Sie einmalige Kunden möchten, dann nur weiter so...Aber Stammkunden verjagen Sie damit. Ich bin einer davon...Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
Buchungsbestimmungen können nach Buchung nur in Absprache mit Ihnen und mit Ihrer Zustimmung geändert werden. Es gilt sonst immer die Bestimmung, die Sie bei der Buchung ausgewählt und bestätigt haben. Falls Sie sich auf einen konkreten Fall beziehen, kann ich diesen gern nochmals begutachten, dafür bitte ich Sie um Ihre Buchungsnummer, entweder als Antwort hier oder per Email an customer.web@booking.com.
Mit freundlichen Grüßen
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Systematische Abzocke?
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Eine Kollegin von mir buchte zum ersten Mal für uns beide über das Forum booking.com zwei Einzelzimmer für einen beruflichen Aufenthalt von 25.-27.9.14 in Hannover. Sie erhielt eine Buchungsbestätigung am 13.8.14 vom Anbieter conzeptplus aus Hannover mit der privaten Übernachtungsadresse. Nach wenigen Tagen wurden die Zimmer von ihr schriftlich storniert, da sich herausstellte, dass vom Veranstalter der Fachtagung schon ein Kontingent gebucht worden war und am Veranstaltungsort zu günstigen Konditionen für uns reserviert worden war. Stornierung also deutlich 31 Tage vor geplantem Übernachtungszeitraum.Antworten
1. Es kommt keine Bestätigung über die Stornierung. Auf Nachfrage schieben sich booking.com und conzeptplus die Verantwortlichkeiten hin und her
2. Im Kleingedruckten bei conzeptplus steht: §(7) 0% Stornogebühren wenn länger als 31 Tage vorher storniert wird, aber nur bei Buchung über conzept.plus-->Erster fataler Fehler unserseits? oder bewußte Abzocke?
3. Gebucht wurde aber über booking.com, die die Stornierung verzögerten, nach mehrmaligem Nachfragen bestätigen und auf ihre Klausel hinweisen, dass sie 90% Stornogebühren erheben. In unserem Fall ging es um 324€ für zwei Nächte. Natürlich mit Paypal vorausbezahlt -->Zweiter fataler Fehler unsererseits !!
4. Der Mailverkehr zwischen booking.com und conzeptplus tut so, als würde uns booking.com gerne kostenlos stornieren, könnte aber nicht, da conzeptplus auf den Gebühren besteht.
5. Im Mailverkehr zwischen cp und booking.com wird jedoch von booking.com erwähnt, dass sie die Komissionsgebühr nicht berechnen würden und doch bitte um kostenlose Stornierung bitten -->absolute Irreführung. Im heutigen (29.8.14./ 17.54 Uhr) aufgezeichneten Telefonat mit Frau B. B. (ganz die unverbindliche Callcenter- Freundlichkeit in Person) verweist sie darauf, dass in der ersten Bestätigungsmail von booking.com ausdrücklich darauf verwiesen wird, dass es keine kostenlose Stornierung gibt und ich gerne die Buchung meinem Anwalt vorlegen kann. Aus Kulanzgründen (Haha) müssen jetzt nur 70% = 252€ gezahlt werden für zwei Zimmer, die nicht mehr benötigt werden, rechtzeitig storniert wurden und leider vorab bezahlt.-->Fazit: booking.com betreibt bewußt eine solche Geschäftspolitik, und macht damit richtig Geld. Schade, dass ich erst danach die Kommentare im Forum gelesen habe. Es ist absolut davon abzuraten, schon, weil kein Impressum auftaucht und kein deutscher Firmensitz angegeben ist und entsprechend kein gültiges deutsches Verbraucherrecht einklagbar ist. Mein erster Forumseintrag im Leben - möge er helfen, dass andere doch direkt beim verläßlichen Hotel buchen und nicht ihr Geld bei booking.com versenken. -
Antwort
Hallo Otemporaomores,Antworten
Es tut mir leid, dass Sie mit Ihrer ersten online Buchung unzufrieden waren. Booking.com bietet mittels Buchungsnummer und Pin-Code, die Möglichkeit jeder Zeit eigenständig online zu stornieren, um bei Stornierungen sicher zu sein, dass die Fristen eingehalten werden können, da Verzögerungen bei Beantwortung von Emails durch hohes Emailaufkommen im Kundenservice, besonders in der Hochsaison, entstehen können.
Da ich aber nicht alle Infomationen vorliegen habe, möchte den ganzen Vorgang gern noch einmal prüfen. Ich möchte Sei um Ihre Buchungsnummer bittet. Alternativ können Sie Ihre Kontaktdaten und Buchungsnummer gerne an die E-Mail Adresse customer.web@booking.com senden.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Fehlerhafte Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Ich habe noch nie in so einem Forum gepostet- booking.com bringt mich dazu. Den gleichen Fall habe ich auch. Ich habe ein Hotel fristgerecht storniert (5 Wochen vor Reisedatum). Dann entdeckte ich zu einem späteren Zeitpunkt zufällig, dass die Buchung mit einer anderen Buchungsnummer in der Buchungsübersicht ist und habe nochmal storniert. Da die Stornierungsfrist um 2 Tage überschritten war, verlangt das Hotel 100 % Stornogebühren.Antworten
Ich habe über diese falsche Buchung nie eine Bestätigungsmail erhalten. Zu dem Zeitpunkt wurde ich ständig aufgefordert, meine Mailadresse zu bestätigen. Booking.com übernimmt keine Verantwortung und verlangt, dass ich mich mit dem Hotel auseinandersetze. Das Hotel trägt aber nicht die schuld, dass booking.com falsche Buchungen dort platziert.
Booking.com hilft schriftlich und telefonisch nicht weiter und antwortet immer in vorgefertigten und lapidaren Sätzen. Geht auf Anfragen überhaupt nicht ein. Eine Erklärung, wie eine falsche Buchung entstehen kann ohne Bestätigungsmail wurde nicht erbracht. Ich hatte noch nie Probleme mit direkten Hotelbuchungen, die erste Buchung bei booking.com ist ein Desaster. Ich werde nie wieder über eine Vermittlerfirma wie booking.com buchen. -
Antwort
Hallo boene39,Antworten
Ich bedaure es sehr, dass die Buchungsbestätigung nicht ankam, bei Versandfehlern wird dies in unserem System normalerweise vermerkt. Ich möchte den ganzen Vorgang gern noch einmal prüfen. Könntest Du mir in einer Antwort auf diese Nachricht Deine Buchungsnummer zuschicken? Alternative kannst Du Deine Kontaktdaten und Buchungsnummer gerne an die E-Mail Adresse customer.web@booking.com senden, dann werde ich mich so schnell wie möglich direkt mit Dir in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Ignoranter und inkompetenter "Kundenservice"
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen, steht nicht für Falschaussagen ein
Seit Wochen versuchen wir, von Booking.com Ersatz für zu Unrecht abgebuchte Stornogebühren zu erhalten. Selbst ein eingeschriebener Brief mit detaillierter Sachverhaltsdarstellung veranlasst Booking.com nicht, auf unsere Argumente einzugehen.Antworten
Im Einzelnen:
• 21.07.2014 Buchung eines Apartments in Rom. Ausstattung laut Booking.com: 3 Schlafzimmer, 3 Bäder, Größe 130 qm.
• 24.07.2014: Besuch der Website der Vermietungsagentur: Größe des Apartments wird mit 90 qm angegeben
• Daraufhin sofort telefonische (es wird jeweils zugesagt, die Sache zu klären – keine Antwort) und eMail-Anfragen (keine Reaktion)
• 26.07.2014: Vormittags: Telefonat mit einer Dame im Kundenservice. Verspricht, sich um die Sache zu kümmern. Mittags: Rückruf auf Mailbox: Größe des Apartments tatsächlich nur 90 qm.
• 26.07.2014 (früher Nachmittag): Versuch, die Dame im Kundenservice telefonisch zu erreichen; Kollegin sei nicht bekannt, da so viele Mitarbeiter. Daraufhin Emails, dass wir falsche Größenangaben nicht akzeptieren, Vertrag anfechten und kurzfristig neue Unterkunft suchen. Keine Reaktion von Booking.com. Buchung einer anderen, teureren Wohnung, da alle anderen zuvor in Betracht gezogenen Alternativen bereits ausgebucht waren.
• 27.07. bis 29.07.2014: Immer wieder Telefonate mit Booking.com mit dem Ziel, erste Buchung rückgängig zu machen. Prüfung wird jeweils zugesagt; keine Antwort.
• 29.07.2015: Booking.com hinterlässt Nachricht, dass Wohnung entgegen der Aussage vom 26.07.2014 doch eine Grundfläche von 130 qm aufweise. Wir verweisen auf Emails und Telefonate, dass wir Vertrag angefochten und neues Apartment gebucht haben. Forderten erneut kostenfreie Stornierung. Booking.com versprach uns, bei Agentur anzufragen, ob dies kostenlos möglich sei. Laut Booking.com wurde dies abgelehnt. Stattdessen wurde mit einer Email ein so nicht ersichtlicher Stornierungslink geschickt, der weitergeleitet und von einer dritten Person angeklickt wurde, um die eventuell damit verbundenen Kosten zu ersehen. Damit wurde aber bereits ohne Autorisierung durch den Buchenden eine Kostenbelastung von € 280 ausgelöst.
• Ab dem 29.07.2014 weitere Emails an Booking.com mit Forderungen, € 280 wegen falscher Aussage deren Mitarbeiterin zu ersetzen. Keine Reaktion.
• 03.08.2014: Fristsetzung per Email auf den 08.08.2014
• 05.08.2015: Einschreiben mit Rückschein mit entsprechender Aufforderung zum 15.08.2014; Zugang laut Rückschein: 07.08.2014
• 16.08.2014: Booking.com meldet sich per Email und verspricht Klärung; Brief sei erst am 14.08.2014 angekommen (??)
• 20.08.2014: Booking.com teilt in Email auf Englisch mit, dass sich Vermietungsagentur weigert, Stornogebühr zurück zu zahlen. Apartment ist im Übrigen im ursprünglich gebuchten Zeitraum wieder ausgebucht.
Booking.com ging bisher mit keinem Wort auf unser Argument ein, dass uns allein die Aussage der Mitarbeiterin des Kundenservices, die unseren Verdacht bestätigt hatte, dass die Größenangaben nicht zutreffen, zu unserem Handeln veranlasst und dadurch den Schaden verursacht hat. Mehrere Zeugen haben die auf der Mailbox gespeicherte Aussage gehört.
Man hat das Gefühl, dass die Mitarbeiter von Booking.com entweder intellektuell überfordert sind oder in fast bösartiger Manier die Kunden gegen eine Wand rennen lassen.
Um dem Ganzen den Gipfel aufzusetzen, kommt dann jeweils eine Anfrage zur Zufriedenheit („… our continuing effort to deliver excellent customer service“). Es hört sich an wie blanker Hohn! -
Antwort
Hallo,Antworten
Ich entschuldige mich für die schlechte Erfahrung und für die späte Antwort.
Es tut mir Leid dass Sie solche Schwierigkeiten mit unseren Service hatten. Könnten sie mur Ihre Buchungsnummer zu kommen lassen, so dass ich nochmal einen Blick in den Fall werfen kann. Gern können sie uns unter customer.web@booking.com kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Booking.com Customer Service Team -
Hände weg von booking.com
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Buchungen werden nicht eingehalten
Habe eine Hotelübernachtung im Park Hotel Rovio Tessin Schweiz gebucht bei Booking.com. Die Kreditkarteninformationen waren bereits eingetragen als plötzlich dieAntworten
Internet-Verbindung abgebrochen ist. Danach versucht nochmals das Hotelzimmer zu buchen aber es wurde schon als besetzt gemeldet.
Habe nie eine Bestätigunsmail oder Reservationsnummer von BOOKING.COM oder vom PARK HOTEL ROVIO erhalten. Daher ein Zimmer in einem anderen Hotel gebucht, auch über BOOKING.COM.
das hat funktioniert ohne Probleme.
Einige Tage später welche Überraschung, vom PARK HOTEL ROVIO die Mitteilung erhalten, dass CHF. 180.- von meiner Kreditkarte abgebucht wurden wegen "no show".
Trotz schriftlicher und telefonischer Anfrage war weder BOOKING.COM noch das PARK HOTEL ROVIO bereit uns die 180. CHF zurückzuvergüten.
Als Grund wurde angegeben, dass ich beim buchen eine falsche Emailadresse angegeben hätte, (obwohl ich bei BOOKING.COM seit mehreren Jahern ein Benutzerkonto
incl. meiner Emailadress habe)
Daher Hände Weg von BOOKING.COM und vom PARK HOTEL ROVIO... von Kundenfreundlichkeit kein Spur! -
Antwort
Hi Bruno,Antworten
vielen Dank fuer ihre Nachricht!
Ich entschuldige mich fuer die spaete Antwort in diesen Fall!
Es tut mir Leid dass Sie solche Schwierigkeiten mit unseren Service hatten. Ich habe ihre Reservierungsnummer gefunden und habe gesehen dass Sie bereits von unseren Customer Relations Team kontaktiert worden sind. Falls Sie weitere Hilfe dies bezueglich benoetigen koennen Sie mich gerne auf customer.web@booking.com kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana
Booking.com Customer Service Team -
Freundliche Unzuverlässigkeit
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Reklamation: Der Ort des gebuchten Apartments in Kroatien war bei booking.com falsch angegeben. Der korrekte Ort befindet sich 3km entfernt und bietet so gut wie keine Infrastruktur. Da ich allein mit 2 Kindern und ohne Mietauto reise kam die Unterkunft nicht mehr in Frage.Antworten
Für die kostenlose Stornierung war es ein paar Stunden zu spät. Auf Anraten der telefonisch kontaktierten Mitarbeiterin von Booking.com habe ich nicht storniert, sondern wie angefordert meine genauen Reklamationsgründe inkl. Screenshot des fehlerhaften Angebots per Mail an B.c. gesendet.
Daraufhin eine Mail mit der Bitte um 7 Tage Bearbeitungszeit.
Aus dem Ausland Booking.com telefonisch rund um die Uhr NICHT zu erreichen.
Mittlerweile wurde mir ein noch höherer Betrag (!), als in meiner Buchungsbestätigung aufgeführt abgebucht.
Die Abbuchung wurde mir per Mail von "Rental Bloom" mitgeteilt.
Booking.com ist weder erreichbar und reagiert auf keine meiner Emails. -
Antwort
Hallo neverunister,Antworten
es tut mir sehr Leid von diesem Vorfall zu lesen. Alle Angaben wie beispielsweise die Lage der Unterkunft werden von den Inhabern an uns weitergegeben. Natürlich wollen wir dir so schnell wie möglich helfen. Wenn du willst kannst du mir deine Buchungsnummer und Kontaktdaten an customer.web@booking.com schicken damit ich auch einen Blick auf deine Buchung werfen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Interessant ist, dass der Customer Service von Booking.com in diesem Forum korrekt formulierte Sätze schreiben kann - in den ganzen Beschwerde-E-Mails die ich bisher hatte gibt es nur laienhafte Formulierungen und nichtsnützige vorformulierte Aussagen.Antworten -
Bewertungen nicht angezeigt - absolutes Schrotthotel
Nachdem wir wiederholt über booking last Minute buchten, wurden wir in einem 5x3 Meter Wohnschlauch bei Gestank und in verdrecktem Zimmer untergebracht. Der Anbieter hat bei booking den Account gewechselt, nachdem der vorherige Account zu viele Negativbewertungen erhielt. Sachliche Kritik beim Ansprechpartner vor Ort wurde übergangen und booking hat die Bewertung nicht veröffentlicht. Für eventuell folgende Kunden somit kein Schutz!Antworten -
Antwort
Hallo kr3uzbube,Antworten
es tut mir Leid, dass du solch eine unangenehme Erfahrung mit uns gemacht hast. Bezüglich der Bewertungen ist es so, dass wir ALLE Bewertungen (positive sowie negative) veröffentlichen, solange keine beleidigende, rassistische oder obzöne Inhalte sich darin befinden. Gerne kannst du mir deine Buchungsnummer mit deinen Kontaktdaten an customer.web@booking.com schicken, damit ich mir deinen Fall genauer anschauen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
dass booking.com alle Bewertungen veröffentlicht (mit Ausnahme unsachlicher, beleidigender usw) ist glatt gelogen!! Nicht einmal auf mehrfache Nachfrage wurde meine negative Bewertung online gestellt. je nachdem welche Bewertung man einstellt und welche nicht, kann man als Portal ganz genau die Endnote und das Image eines Hotels steuern, das nenne ich Manipulation! Ich verlasse mich nicht mehr auf die Bewertungen bei booking.comAntworten -
Antwort
Dann frage ich mich, warum meine Bewertung bis jetzt nicht online ist?...Antworten
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uneffektive Problemlösung / verursacht durch unzuverlässige Vertragspartner in London
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, doppelte Abbuchung
Wir hatten für 4 Leute ein FerienApartment in London über Pfingsten gebucht.Antworten
Die Vertragsfirma mit Sitz in Amsterdam hatte im Voraus bei der Buchung im März die 25%ige Anzahlung doppelt abgebucht, was mir bei booking.com keiner bestätigen wollte. Die Kreditkartengesellschaft hat mir dann im Juni den doppelt abgebuchten Betrag unter Vorbehalt zurückerstattet und klärt den Vorgang auf eigene Weise mit booking.com.
Aber der eigentliche Ärger kam dann erst:
Der FeWo-Inhaber und dessen Verwalter hielten es vor unserer Anreise (trotz mehrfacher Aufforderung von Seiten booking.com) nicht für nötig bis kurz vor der Buchung uns ihre Kontaktdaten zukommen zu lassen und reagierten dann auf Anfragen zur Check-in-Vereinbarung nicht bzw. ließen uns dann trotz mehrerer Telefonate zum check-in letztlich eine Stunde warten.
Zum Aus-checken tauchte der Verwalter garnicht erst auf und wir erhielten unsere Kaution (250 GBP) nicht wieder.
Bis hierhin kann booking.com nichts für die Unzuverlässigkeit Ihrer Fewo-Anbieter, aber die Problemlösung lässt nun auf sich warten.
Seit 2 Monaten warte ich auf die Überweisung der mir (von booking.com bestätigt) zustehenden Kaution.
Die booking.com-Mitarbeiter sind bei sämtlichen Telefonaten und emails sehr nett und quasi hilfsbereit, aber lösen das Problem nicht effektiv. Da ständig wechselnde Mitarbeiter an dem Fall arbeiten, scheint keiner den Vorgang richtig durchzulesen und das Problem endlich zu bearbeiten. So entstanden in den letzten Wochen öfters unnötige, doppelte Rückfragen und falsche Antworten auf offensichtlich nicht durchgelesene emails. Die Vertragsfirma in London scheint nicht an der Problemlösung interessiert.
Ich bin fast bereits länger mit booking.com am korrespondieren als der Aufenthalt in London dauerte...ein sehr ärgerlicher Zeitaufwand!
Vielleicht hilft mir jetzt noch die Verbraucherberatung.
Jahrelang habe ich bis zu 2x im Monat Hotels über HRS und Ferienapartments über Fewo-direkt gebucht und NIE Probleme, und diesen unerfreulichen Exkurs zu booking.com habe ich in den letzten Wochen oft bereut.
Gruß, Heike
(falls booking.com mitliest:
s. etliche Korrespondenzen unter Nr.155455162) -
Antwort
Hallo Heike,Antworten
Ich habe deine Buchung gerade überprüft und habe gesehen, dass dein Anliegen bereits geklärt und abgeschlossen worden ist.
Ich entschuldige mich bei dir für die Wartezeit, weiters habe ich dir diesbezüglich auch eine E-Mail geschickt.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Booking.com Customer Service Team -
Ich muß mich leider outen
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, faire Preise, ehrliche Beratung, E-Mails werden umgehend beantwortet, Callcenter arbeitet perfekt, wenn Hilfe benötigt wird, einfache Buchung
- Geeignet für: Jeden
Ich bin oft innerhalb Deutschlands unterwegs und buche immer über booking. com. Ich bin sehr zufrieden. Es hat immer alles geklappt und ich habe nie einen Cent mehr bezahlt, als beim Hotel selbst. Allerdings schaue ich natürlich vorher immer auf die Hotelwebside. Ich bin sehr zufrieden und gebe booking com alle Sterne.Antworten -
Antwort
Innerhalb Deutschlands ist es ok, da dann die deutsche Rechtsprechung greift :-) Aber im Ausland wird man für dumm erklärt und abgezockt und booking.com und das jeweilige Hotel schieben die Verantwortung hin und her. Den Grund muss ich nicht erwähnen...Antworten -
Nach Bestpreisgarantie wurde der Hotelpreis um 1/3 des Reisepreises erhöht
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Nachdem ich für meinen Urlaub ein 5 Sterne Hotel gebucht habe zu einem günstigen Preis und erst im Anschluss danach den Flug (nicht kostenfrei stornierbar) gebucht habe, wurde mir 5 Tage später mitgetielt, dass sich die Hotelkosten um 454 Euro erhöhen, da eine Fehleingabe beim Preis vorhanden war. Man hat das GEfühl, es werden "Lockangebote" hineingenommen und als Kunde "sitzt man in der Falle", wenn man, wie in meinem Falle, nach der Reservierunsbestätigung für das Hotel einen nicht mehr stornierbaren Flug bucht.Antworten
Nie wieder booking com. Nie wieder Hotelbuchungen über das Internet. Ab jetzt werde ich eine Buchung direkt beim Hotel bevorzugen. Da fühle ich mich sicherer -
Antwort
Hallo lunes,Antworten
es tut mir Leid um so über diesen Vorfall zu lesen. Ich möchte dich schon mal davon versichern das Booking.com keine 'Lockangebote' anbietet, da die Preise von den Hotels und Unterkünfte selber bei uns eingegeben werden und wir diese des weiteren nicht anfassen. Ich würde mich gerne direkt mit dir in Verbindung stellen um die Situation weiter zu besprechen. Könntest du mir deine Buchungsnummer und Kontaktdaten per E-Mail an customer.web@booking.com zuschicken?
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
ANGEBLICHE BESTPREISGARANTIE:::::UNMÖGLICHER VEREIN - MIR FEHLEN DIE WORTE
Noch nie hat es ein Unternehmen geschafft mich derart auf die Palme zu bringen, um in ein solches Forum zu posten.Antworten
Nachdem ich heute erfolgreich ein Zimmer gebucht habe und mich eigentlich auf meinen Last Minute Urlaub gefreut habe kontaktierte ich den Hotelanbieter wegen eines früheren Check ins. In diesem Tel sollte ich durch Zufall erfahren, dass in dem ganzen Haus nicht mal das beste Zimmer (de Luxe mit Balkon) annähernd regulär so teuer sei wie das von mir gebuchte Standardzimmer (natürlich ohne Balkon und halb so gross).Natürlich tat es ihm sehr leid und er hat mir geraten das nächste mal lieber direkt zu buchen....aber helfen könne er mir in diesem Fall nicht mehr :-(
Auf Nachfrage bei Booking wurde ich mit einer lumpigen E-Mail abgespeist
" Die Bestpreisgarantie gilt nur für Online-Buchungen, die Homepage der Unterkunft zeigt zwar Zimmerpreise die billiger sind, aber die Homepage der Unterkunft erlaubt keine Online Reservierung und die Gesamtkosten sind nicht erkennbar auf der Seite"
Natürlich ist das kompletter Unsinn (Onlinebuchung ist selbstverständlich möglich/per Mail und der Gesamtpreis zu berechnen ...insofern man des 1x1 mächtig ist )....man wird nicht nur über den Tisch gezogen sondern auch noch für blöd erklärt.
Ich kann es nicht begreifen mit welcher Dreistigkeit man dort behandelt wird....Service ist für mich etwas anders.
So fängt doch der Urlaub schon toll an ....zum kot...!!!!!!!!!!!!!!!
Das Versprechen einer Preisgarantie ist freiwillig. Wird damit geworben, besteht aber auch eine Verpflichtung, diese Garantie zu erfüllen, ansonsten wäre die Werbung irreführend. Die Ausgestaltung der Preisgarantie muss fest umrissen sein. Will der Kunde die Preisdifferenz ausgezahlt bekommen, muss er den Nachweis eines günstigeren Angebotes erbringen.
Eventuelle Serviceleistungen sollten vergleichbar sein. Es sollte eine Frist angegeben sein, in der die Garantie gültig ist (meist 2-4 Wochen), die Nachweisfrist muss angemessen sein. Preisgarantien wurden bislang grundsätzlich als zulässig angesehen, sofern die damit verbundenen Versprechungen tatsächlich eingehalten werden und keine Irreführung der Verbraucher vorliegt. -
Antwort
Hallo Stecknadel,Antworten
Ich bedaure es sehr das diese Situation so vorgefallen ist und möchte mich in aller Form bei Dir entschuldigen. Leider benötige ich weitere Informationen um mich um Dein Anliegen zu kümmern. Könntest Du mir in einer Antwort auf diese Nachricht Deine Buchungsnummer zuschicken? Ansonsten sehe ich Deine Kontaktdaten und Buchungsnummer gerne entgegen an die E-Mail Adresse customer.web@booking.com, dann werde ich mich so schnell wie möglich direkt mit Dir in Verbindung stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Keine Reaktion von Booking.com seit Tagen!
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Also ich verstehe so langsam die schlechten Meinungen hier über das Portal Booking.com! Ich habe dieses Portal nun zum erstenmal genutzt (leider ohne vorher hier zu lesen)Antworten
Und muss sagen das ja nicht mal auf ganz banale Fragen zur Buchung reagiert wird! Ich frage seit 5 Tagen mit drei e-mails und einmal Onlineformular lediglich, ob man mir sagen kann, ob der Gesammtpreis der Buchungsbestätigung auch wirklich für alle Personen (4 Erwachsene +1Kind) ist. Da in der Buchung trotz zwei Doppelzimmer immer nur ein Erwachsener angegeben werden konnte! und was mich auch interessieren würde! Wie kann es sein das bei Buchung steht das Booking.com nie meine Karte belastet und diese nur als Bestätigung dient! Und in der nachträglichen Buchungsbestätigung steht das das Hotel meine Kreditkarte vorher belasten kann! ? Ich habe nirgends Booking.com zugestimmt einfach meine Kreditkartendaten weiterzugeben...!?
Aber am meisten UNSERIÖS und UNPROFESSIONELL finde ich das man sich anscheinend bei Booking.com einfach tot stellt!
(Also wenn das schon nicht hinhaut was ist den wenn man hier ein wirkliches Problem hat..?) -
Antwort
Also nach über einer Woche und einigen e-mails... Immer noch KEINE REAKTION ! auf meine Buchung.. So langsam überlege ich mir das ganze zu stornieren...Antworten
DAS KANN NICHT SERIÖS SEIN..?
Wenn schon auf Buchungsanfragen nicht reagiert wird keine Rückmeldung oder auch nur irgendeine Reaktion! Sondern nur jeden Tag werbe e-mails seit Anmeldung!
was wäre dann im Fall eines Problems.....??? -
Antwort
Hallo whisky109,Antworten
Es tut mir Leid das unser Kundenservice deine Fragen unbefriedigend bearbeitet hat. Ich habe deine Reservierung in unseren System gefunden und sehe das mein Kollege dir bereits eine Antwort per E-Mail zugeschickt hat. Ich werde mich direkt mit dir in Verbindung stellen um dein Anliegen weiterhin zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Keine Reaktionen nur BlaBla..? oder wirkliche Lösungen der hier angegebenen Probleme..?
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service, doppelte Abbuchung
Werden diese Einsprüche wirklich weitergeleitet an wenn (Spezialabteilung? Lol :) Lösungen..?Antworten
Giebt es 1 oder zwei gelöste Fälle die hier zu Hauf angeprangert wurden..??? -
Vertragswidrige veranlasste Kreditkartenabbuchung durch das Hotel im Zusammenwirken mit booking.com
- Vorteile: faire Preise
Gleich vorweg: Meidet booking.com wie das Feuer!! Ihr zahlt nur drauf! Ich habe am 21.6.2014 bei booking.com eine Woche für 4 Personen im 4* Hotel Bluesun Alga in Kroatien gebucht. Rechtlich wurde nichts anderes als einen Vermittlungsauftrag zwischen booking.com und mir damit geschlossen.Antworten
Zwecks Sicherung der Reservierung musste ich meine Kreditkartennummer eingeben. Das war der Kardinalfehler!! Ich habe mich im Online geschlossenen Vertrag mit booking.com aber nicht damit einverstanden erklärt, dass das Hotel vor Ort meine Kreditkarte und noch dazu im voraus belastet! Zitat aus dem Bestätigungsmail: "Sie bezahlen das Hotel in der Landeswährung des Hotels (HRK) zum Tageswechselkurs am Tag der Zahlung." Na was heißt denn bezahlen? Das Geld hinlegen oder?!
Der Rezeption des Hotels Alga erklärte ich bei Ankunft am 22.6.2014 klar und deutlich, dass ich die Rechnung über € 1679,36 in kroatischen Kuna am Abreisetag, dem 29.6.2014 in bar bezahlte. Dies wurde im System des Hotels an der Rezeption dann auch vermerkt. Denkste! Die listige Irreführung war schon auf dem Weg!
Bar wollte ideshalb zahlen, da ich einerseits wusste, dass Paylife/Mastercard 1,5% Manipulationsbetrag einzieht und mit einem schlechteren Wechselkurs Kuna-Euro als vor Ort verrechnet. Die Kreditkartenorganisation verdient an dem ganzen mit!
Am 23.6.2014, einen Tag nach Ankunft, forderte mich die Rezeptionistin unmissverständlich auf, einen Mastercard-Abbuchungsbeleg über 12.718,98 Kuna zu unterschreiben, da nämlich booking.com diesen Betrag von meinem Kreditkartenkonto bereits eingezogen habe!!!
Das Hotel habe das nicht veranlasst, das Verschulden liege bei booking.com. Das kroatische Wort für ODOBRENO auf dem noch dazu fremdsprachigen Abbuchungsbeleg heißt "Bezahlt"! Eine ungute Zwangssituation noch dazu, wenn ich mich erholen möchte!
Das Hotel bzw. booking. com könne die Abbuchung nicht rückgängig machen, so die Rezeptionistin! Ich wurde im Hotel somit gezwungen, meine Unterschrift am Abbuchungsbeleg zu leisten, um eben nicht doppelt, zu zahlen!!! Bar zahlen und dann noch die ungewollte, vertragswidrige Abbuchung auf meinem Kreditkartenkonto!! Welcher Narr hätte das gemacht?!
Die Differenz bzw. der Schadensbetrag beträgt EUR 69,70! Ich habe booking.com eine umfangreiche Sachverhaltsdarstellung per e-mail übermittelt! Wie ihr euch schon denken könnt: Schweigen im Walde! Rief heute bei booking.com einem Hrn. B. an, der mir erklärte, ich könnte nun gar nicht mehr in meiner Buchung nachvollziehen, dass ich mich mit einer Belastung meiner Kreditkarte gegebenenfalls einverstanden erklärt habe. Dieser Hinweis kommt nur kurz bei Eingabe der Kreditkartendaten und ist dann - flutsch - weg. Institutionelle Irreführung ist das! Vermögensschaden bei den Kunden - alles von booking.com einkalkuliert! Wende mich nun an den Verein für Konsumenteninformation in Österreich, um - hoffentlich - eine Verbandklage gegen booking.com zu erwirken! Mag. Gerald Stelzl, Graz-Österreich. -
Antwort
Hallo Mag. Gerald Stelzl,Antworten
Bitte gestatte mir um mich im voraus für die entstandene Unannehmlichkeiten bei dir zu entschuldigen. Ich habe deine Buchung bei uns im System gefunden und werde mich direkt mit dir in Verbindung stellen um die Situation weiter zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
statt als Sicherstellung verwendet - 2 mal abgebucht
- Nachteile: doppelte Abbuchung
habe ein Hotel in Brasilien gebucht - laut der Reservierungsbestätigung von booking.com wird meine Kreditkarte nur zur Sicherstellung verwendet - am gleich Tag wurde jedoch meine Kreditkarte belastet und am nächsten Tag gleich noch einmal !!!!!!!!!!!! Jetzt kann ich die halbe Welt anrufen um das wieder gerade zu biegen!Antworten
Rate aufgrund dieser Erfahrung niemanden über booking.com zu reservieren -
Antwort
Hallo Andi210021,Antworten
Es tut mir Leid um von diesen Vorfall zu hoeren. Gerne moechte ich dich direkt kontaktieren um die Situation weiter zu besprechen und den Fall zu ueberpruefen. Koenntest du mir eine E-Mail schicken auf customer.web@booking.com mit deiner Buchungsnummer? Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo Alex,Antworten
hab von booking.com eine portugiesische Information erhalten. Hier möchten Sie eine Kopie meiner Visa-Abrechnung, entsprechenden Auszug von meinem Bankkonto ....
Die bauen Mist und ich muss sensible Daten nach Brasilien schicken? Nicht mit mir! Ich bin nun richtig sauer und leite heute rechtliche Schritte ... ein!
Tut mir leid - kann booking.com immer noch nicht empfehlen - auch wenn zumindest du reagiert hast!
Für alle anderen: WENN IHR EIN PAAR EURO SPAREN WOLLT - DAFÜR ABER IN KAUF NEHMT TAGE/WOCHENLANG BEI KLEINSTEN PROBLEMEN WIE EINE HEISSE KARTOFFEL BEHANDELT ZU WERDEN - DANN SEIT IHR BEI BOOKING.COM RICHTIG! -
Nicht für USA geeignet
- Vorteile: faire Preise, einfache Buchung
- Geeignet für: Urlauber, Dienstreisen
Ich buche fast alle meine Urlaube über booking com und war bisher zufrieden.Antworten
Nun hat aber meine Tochter ein appartement in New York City gebucht und bekam 1 Stunde!!!! vor der Abreise eine Stornierung übermittelt, wobei da wahrscheinlich der Partner von booking com unzuverlässig war (Bridgestreet, Appartement war 34th and Madison). Booking com bot eine alternative Unterkunft an, 7th Avenue Suites, diese wurden noch schnell gebucht.Während meine Tochter im Flugzeug saß, sollte ich das nochmals verifizieren. Da ich auf mein email an die Unterkunft keine Antwort erhielt, bat ich booking com um Kontaktaufnahme mit der Unterkunft. Ich erhielt die Nachricht vom Kundenservice, es wäre alles in Ordnung. Als meine Tochter und ihr Vater nach langem Flug müde eintrafen, wußte die Unterkunft von nichts - es wurde auch keine Hilfe angeboten. Nach langem Hin und Her und mit Hilfe eines Hotels, das zwischenzeitlich aufgesucht wurde, hat Booking com USA dann doch die Sache geregelt - offenbar war ja doch noch eine Suite frei. Dennoch - totaler Stress für alle Beteiligten! Vermutlich ist dieses Fiasko nicht allein die Schuld von Booking com aber, man sollte keine unzuverlässigen Partner wählen und außerdem glaube ich einfach nicht, dass Booking com wirklich mit der Reservierungsstelle von 7th Avenue Suites gesprochen hat. Ich fühlte mich nicht ernst genommen. -
Antwort
Hallo Zora37,Antworten
es tut mir Leid, dass dieser Fall so vorgefallen ist und Sie sich nicht ernst genommen fühlten. Wir möchten uns ausdrücklich bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ich verstehe, dass so eine kurzfristig entstandene Situation den nötigen Stress mit sich mitbringt und dies nicht die Art und Weise ist, wie man seinen Urlaub anfangen möchte. Wir versuchen in so einer Situation so schnell wie möglich eine gleichwertige oder bessere Alternative zu besorgen. Aus Ihrer Post geht aber doch hervor das dies so nicht der Fall war. Gerne wuerde ich die Situation noch überprüfen und mich mit Ihnen direkt in Kontakt stellen, um Ihr Anliegen weiter zu besprechen. Bitte senden Sie uns Ihre Buchungsnummer an die E-Mail Adresse customer.web@booking.com zu.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Booking com: Geld wurde abgebucht trotz Stornierung
Ich habe bereits Februar 2014 2 x Hotel in Alacati Türkei reserviert..diese dann zeitgemäß bei Booking.com storniert. Nun wurde mir das Geld trotzdem abgebucht. Ich habe fast 600 Euro bezahlt für eine Reise, die ich nicht gemacht habe. Telefonisch konnte man mir nicht helfen. Dann habe ich festgestellt, dass ich keine Bestätigungsmail bekommen habe und meine Mail-Adresse nicht bestätigt habe. Kann man überhaupt eine Buchung betätigen, obwohl man die Mail-Adresse nicht bestätigt hat? Kann es sein, dass sie Stornierung deshalb nicht eingegangen ist?Antworten -
Antwort
Hallo Fundita,Antworten
Gerne moechte ich den Vorfall bezueglich den beiden genannten Buchungen fuer dich ueberpruefen. Koenntest du mir die beiden Buchungsnummern zuschicken an customer.web@booking.com? Dann kann ich direkt mit dir Kontakt aufnehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Ein Einspruch wird überhaupt nicht zur Kenntnis genommen!
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, doppelte Abbuchung
Ich habe im Elsass eine Unterkunft gebucht und nachdem ich bezahlen wollte, wurden €50 als Zuschlag zu dem Preis von €90 erhoben. Das Zimmer befand sich unter dem Dach -sehr sauber und gutem Bett - aber war nur über eine Stiege, 30cm breit, zu erreichen. Der Hof, mit 2 alten Plasikstühlen war sehr unansehnlich und eingerahmt von verfallenden Häusern. Das Haus war sehr schwer, nur durch Zufall zu erreichen, weil sich das Haus in einer versteckten Seitengasse befindet und nicht beim dortigen Office de tourisme registriert ist.Antworten
Die Bewertung für dieses Gîte: hervorragend! Wie kann das sein? -
Antwort
Hallo binus01,Antworten
wir bedauern dass die gebuchte Unterkunft nicht Ihre Erwartungen entsprochen hat. Alle Informationen bezüglich der Unterkunft so wie Foto's und Beschreibung liegen in der Verantwortung des jeweiligen Hoteliers. Nichtdestotrotz moechte ich gerne den Fall fuer dich ueberpruefen und mit dir Kontakt aufnehmen. Koenntest du mir deine Buchungsnummer als Comment auf diese Post hinterlegen? Wir sind auch zu erreichen auf unserer E-Mail Adresse: customer.web@booking.com.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Mangelhafter Service bei Reklamationen
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, doppelte Abbuchung
Leider kann ich dem nur zustimmen. Ich habe eine Rundreise durch die USA geplant. Einige Hotels habe ich schon vor Beginn der Reise fristgerecht storniert, da wir den Reiseplan nochmals geändert haben. Als ich nun zurück war und meine Kreditkartenabrechnung bekam, hatten zwei Hotels, die wir storniert hatten, trotzdem abgebucht. Ich wandte mich sogleich an booking. Ich sollte dann die Kontoauszüge einsenden, damit booking sich mit den Hotels in Verbindung setzten kann. Ich bekam auch mehrere Zwischennachrichten von booking. Bei einem Hotel hat es dann geklappt mit der Rückbuchung. Bei dem zweiten Hotel schrieb mir booking, dass kein Nachweis vom Hotel über die Rückzahlung erbracht wurde und sie den Vorgang jetzt an Ihren customer-relations übergeben haben. Von dort bekam ich eine e-mail, dass sie sich darum kümmern und am nächsten Tag schrieben sie mir, dass der Fall nun erledigt ist. Ich habe aber keine Rückbuchung bekommen. Das habe ich dem customer-relation auch mitgeteilt. Im Gegenteil, am nächsten Tag hatte statt einer Gutschrift vom Hampton Inn eine erneute Abbuchung des gleichen Betrages. Ich habe dann wieder mit booking telefoniert. Die haben sich zwar freundlich entschuldigt für die Unannehmlichkeiten, aber mir mitgeteilt, dass sie jetzt da nichts mehr machen können, weil der Vorgang ja von ihrer customer-relation bearbeitet wird. Diese kann man nur per e-mail kontaktieren. Auf eine Antwort von dort warte ich aber leider vergeblich.Antworten -
Antwort
Hallo Liebes,Antworten
bitte entschuldigen Sie das Sie noch keine Rueckmeldung von der Customer Relations Abteilung empfangen haben. Gerne moechte ich den Stand der Dinge bezueglich dieser Situation fuer Sie ueberpruefen und den Vorgang fuer Sie nachlaufen.
Koennten Sie uns eine Buchungsnummer hinterlassen in einer Antwort auf diese Post? Alternativ können Sie diese auch an die Email: customer.web@booking.com senden.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Fehlerhafte Buchung
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, extrem schlechter Service, doppelte Abbuchung
Ich buche sehr viele Hotels bei Booking.com und habe bisher keine schlechten Erfahrungen gemacht. Nun habe ich kürzlich eine Email von booking.com bekommen, dass ich in ein angeblich gebuchtes Hotel nicht eingecheckt habe. booking.com hat jedwede Verantwortung von sich gewiesen. Die angebliche Hotelbuchung ist aber nie in der Buchungsuebersicht erschienen, auch eine Bestaetigung per Email dieser Buchung habe ich nicht bekommen. Nun will das Hotel natürlich den Betrag - weil ich die Buchung, die ich nicht getätigt habe, nicht storniert habe.Antworten
Der Kundenservice von booking.com und Hilfe zur Aufklärung des Sachverhaltes sind unterirdisch. Zukünftig keine Buchungen (30-50 pro Jahr) bei booking.com - Rat an alle: Haende weg! -
Antwort
Hallo GST2000,Antworten
Wir bedauern dass Ihre Erfahrung mit unseren Kundenservice nicht befriedigend war und wir moechten uns fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider konnte ich aus Ihrer Nachricht keine E-Mail Adresse oder Buchungsnummer in unseren System vorfinden. Bitte leiten Sie mir Ihre Buchungsnummer weiter damit ich Ihren Fall gerne pruefen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Booking.com Customer Service Team -
"Betrug" gedeckt von booking.com!?
Mir wurde beim Einchecken in einem zuvor bei booking.com zum Festpreis gebuchtem Hotel (See View, Hurghada) ein fälschlicherweise überhöhter Endpreis berechnet. In dem Hotel erfuhr ich keine Hilfe. Gleiches trifft auf den Kundenservice von booking.com zu. Vielmehr musste ich mir zwischen den Zeilen unterstellen lassen, zu Unrecht eine läppischen Betrag von 27 EUR erschleichen zu wollen. Daher Finger weg! Seriös ist etwas Anderes.Antworten -
Antwort
Hallo die4it,Antworten
bitte Entschuldigen SIe jegliche entstandenen Unannehmlichkeiten. Alle Informationen bezüglich des Preises ist jederzeit vor, während und nach einer Buchung ersichtlich.
Leiten Sie mir bitte Ihre Buchungsnummer weiter und ich werde Ihren Fall gerne prüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Leider kann ich dem nur zustimmen. Ich habe eine Rundreise durch die USA geplant. Einige Hotels habe ich schon vor Beginn der Reise fristgerecht storniert, da wir den Reiseplan nochmals geändert haben. Als ich nun zurück war und meine Kreditkartenabrechnung bekam, hatten zwei Hotels, die wir storniert hatten, trotzdem abgebucht. Ich wandte mich sogleich an booking. Ich sollte dann die Kontoauszüge einsenden, damit booking sich mit den Hotels in Verbindung setzten kann. Ich bekam auch mehrere Zwischennachrichten von booking. Bei einem Hotel hat es dann geklappt mit der Rückbuchung. Bei dem zweiten Hotel schrieb mir booking, dass kein Nachweis vom Hotel über die Rückzahlung erbracht wurde und sie den Vorgang jetzt an ihren customer-relations übergeben haben. Von dort bekam ich eine e-mail, dass sie sich darum kümmern und am nächsten Tag schrieben sie mir, dass der Fall nun erledigt ist. Ich habe aber keine Rückbuchung bekommen. Das habe ich dem customer-relation auch mitgeteilt. Im Gegenteil, am nächsten Tag hatte statt einer Gutschrift vom Hampton Inn eine erneute Abbuchung des gleichen Betrages. Ich habe dann wieder mit booking telefoniert. Die haben sich zwar freundlich entschuldigt für die Unannehmlichkeiten, aber mir mitgeteilt, dass sie jetzt da nichts mehr machen können, weil der Vorgang ja von ihrer customer-relation bearbeitet wird. Diese kann man nur per e-mail kontaktieren. Auf eine Antwort von dort warte ich aber leider vergeblich.Antworten -
Antwort
Hallo Liebes,Antworten
wir haben dir eine Antwort zugeschickt auf deine Post von Montag, 16.06.2014 um 15:20 Uhr.
Mit freundlichen Grüßen
Alex
Booking.com Customer Service Team -
Gastgeber sein bei booking.com
- Vorteile: faire Preise
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Ich vermietete selbst 2 Monate bei booking.com meine Zimmer und habe sie nach ganz ganz viel Problemen dort wieder rausgenommen. Es gibt nie Hilfe und man wird mit allem allein gelassen. Hier geht es nur um Geld, im ganz großen stil. Alles andere interessiert niemand.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
es tut mir Leid zu hören das unsere gemeinsame Zusammenarbeit für Sie nicht von Erfolg gekrönt war und Sie das Gefühl hatten, dass wir Sie im Stich gelassen haben. Sollten Sie es sich anders überlegen, können Sie uns gerne kontaktieren und wir werden Ihnen gerne behilflich sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo…ich bin auch "Gastgeber" bei "booking.com" und MUSS da einfach "mitreden": Erstens frage ich mich, wo denn alle zufriedenen Gäste und "Gastgeber" von Booking.com sind (und es gibt bestimmt sehr viele! ) und zweitens ist booking.com. für mich als Vermieter einer kleinen Ferienwohnung eine sehr gute Sache.Antworten
Ich habe außer viele Stornierungen (habe bis jetzt eben die kostenlose Stornierungsmöglichkeit angeboten…….dafür jetzt in der wichtigsten, weil im Februar am besten gebuchten Ferienwoche eine leere Wohnung. Sie wurde 7 Tage vor dem Anreisetermin storniert…kostenlos..) nur positive Erfahrungen mit "Booking.com-gästen", vielen Buchungen als auch mit den Angestellten von Booking.com. gemacht.
Ps.: trotzdem habe ich die Berichte interessiert gelesen. -
Kulanz ausgeschlossen
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen
Nachdem sich unser geplanter Sommerurlaub zerschlagen hatte, beschlossen wir, statt in den Herbstferien bereits im Sommer (Ende Juli/Anfang August) in den Böhmerwald zu fahren und buchten gestern Abend über booking.com das Zimmer, da wir gerne einen deutschen Ansprechpartner haben wollten - offenbar ein Fehler.Antworten
Da kurzfristig unser ursprüngliche Plan wieder möglich war, versuchten wir nun -keine 20h nach Buchung und zwei Monate vor der Reise- , eine vernünftige Lösung zu finden. Sollte einfach sein dachten wir, da wir den letzten Bungalow buchten und offenbar die Nachfrage erheblich ist - zumindest suggeriert dies "booking.com".
Nach mehreren Telefonaten die Lösung - wir können verschieben. Als wir dies dann tun wollten, der Haken: fast doppelter Preis der Hauptsaison in der Nebensaison, eine Teilerstattung sei ausgeschlossen. Eine Klärung war bisher nicht möglich: booking.com verweist auf das Hotel. Das Hotel verweist wieder auf booking.com.
Wir werden uns wohl fügen und den Sommer im Böhmerwald verbringen, da wir nicht einsehen, im Herbst den doppelten Preis zu bezahlen.
Allerdings werden wir künftig wieder direkt beim Hotel buchen - bei Schwierigkeiten dürfte dies die Kommunikation erheblich erleichtern.
Weiterhin diente im Bestellprozess laut Anmerkung die Abfrage der Kreditkartennummer eigentlich nur als Sicherheit. Da weitere Hinweise fehlten, gingen wir davon aus, dass wir vor Ort den Reisepreis begleichen würden. Weder für mich, noch für meinen Mann war etwas anderes erkennbar. Vom Hotel kam nun für uns die überraschende Auskunft, dass alles bereits erledigt ist - sprich die Karte ist bereits belastet und der Reisepreis gezahlt. -
Antwort
Sehr geehrte Frau ClaudiaW,Antworten
Entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten mit der Unterkunft im Böhmerwald. Alle Informationen bezüglich der Preise, der Verfügbarkeit und anderen Informationen wie die Bezahlungsart, die auf unserer Webseite aufgeführt sind, liegen in der Verantwortung der jeweiligen Hoteliers. Darüber hinaus sind diese Informationen jederzeit vor und während der Buchung sichtbar, sollten Sie Ihre Maus über das "?" bewegen.
Wenn Sie mir Ihre Buchungsnummer weiterleiten, werde ich mich dennoch gerne mit dem Hotel in Verbindung setzten und prüfen ob eine andere Lösung für Sie gefunden werden kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Sehr geehrter Herr Andrej,Antworten
wir hatten bereits intensivst und erfolglos versucht, eine Lösung zu finden. Nach unzähligen Telefonaten haben wir uns damit abgefunden und alles unter "Lebenserfahrung" abgehandelt. Für künftige Buchungen gibt es genügend Alternativen...
Hinsichtlich der Abbuchung, haben wir alle Felder angeklickt und gelesen. Es kam dabei eindeutig der Hinweis, dass noch nicht abgebucht wird, sondern die Daten lediglich der Authentifizierung dienten.
Zwischenzeitlich kam dann auch die Kreditkartenabrechnung:
Zwischen Buchung und Bezahlung stieg die tschechische Krone nur unmerklich: 28.05. 1 EUR = 27,4983 CZK, 30.05. 1 EUR = 27,4878, dies entspräche einer Erhöhung des Reisepreise um ca.0,50 EUR.
Abgebucht wurden aber gleich mal 21,34 EUR mehr?
Da an keiner Stelle der Preis in der Landeswährung angegeben wird, dieser aber die Grundlage der Bezahlung darstellt, ist für den Kunden letztlich alles undurchschaubar.
Wir würden sicher nicht noch einmal hier buchen. -
Bewertungen verschwinden, keine Antwort auf Anfragen !
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, extrem schlechter Service
Anfang Mai waren mein Mann und ich für 4 Wochen in Panama und Costa Rica. Eine der Unterkünfte war auch in Golfito Kau´kau Jungel Cabinas (auch als Hotel bezeichnet). Wir hatten gebucht von 08.05 bis 11.05.2014, wir konnten es nur 2 Tage aushalten, unsere gesamte Bekleidung war naß, der Urwaldweg geht 1000m steil Bergauf und es gab keinen Strom od. Handtücher. Die Hütten waren offen und mit fleckigem Moskitonetz war das Bett verhangen, man kann nichts absperren und das Essen ist Kalt und wird 2 Stunden später serviert.Antworten
Der Boden der Cabinas war noch nie gereinigt worden, nur gekehrt. Die Toilette stank und der Mülleimer mit gebrauchten WC Papier ging über. Trocknen der Wäsche geht gar nicht, sogar das Bett war feucht. Der Urwaldweg bei unserer Abreise war zum Fluß geworden. Es wird beim Angebot nicht darauf hingewiesen das man nicht ohne Gummistiefel (Schlangen), Wasserdichten Rucksack, Moskitospray und ohne Koffer oder schweren Gepäck anreisen sollte.
Meine Bewertung für dieses unzumutbare Unterkunft wurde nicht Veröffentlicht, meine 10 Anfragen bei Booking.com wurden auch nicht beantwortet. Diese Unterkunft Kau´kau Lodge hat 11 Bewertungen und 8,9 Punkte, das in 10 Jahren (komisch).
Es wäre sehr nett wenn Booking.com sich nicht nur immer " Éntschuldigen" würde sondern auch die Bewertungen, die der Wahrheit entsprechen, veröffentlichen würde, damit nicht noch mehr Urlauber in einer unzumutbaren Hütte wie vor 100 Jahre übernachten müssen. Mann könnte diese Cabinas auch als´ sehr einfach´ im Angebot beschreiben. -
Antwort
Halo Hupsy,Antworten
bitte Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Sie und Ihr Mann mit der gebuchten Unterkunft hatten. Ich würde Ihnen gerne helfen anderen Gästen von Ihrer Erfahrung zu berichten und Ihre Bewertung zu veröffentlichen. Bittle leiten Sie mir hierzu Ihre Buchungsnummer weiter und ich werde diesen Vorfall prüfen. Alternativ können Sie diese auch an die Email: customer.web@booking.com senden.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Katastrophe
- Nachteile: extrem schlechter Service
1. Preisgarantie nur auf dem PapierAntworten
Ich habe mich etwas gewundert, dass ich die gleiche Leistung dann kurz nach der Buchung woanders günstiger gefunden habe und habe mich auch gleich wegen der Preisgarantie an booking gewandt. Leider gab es darauf nie eine Antwort!
2. Ich fühle mich betrogen - Zweifel an Echtheit der Bewertungen - gegen Angebote, die an Betrug grenzen, kein Einschreiten -€ 571 verloren
Wir buchten eine Unterkunft für eine Woche auf Sardinien.
Wir kamen dort an und mussten feststellen, dass die Unterkunft ohne dass darauf hingewiesen wurde im 2. (!) Kellergeschoss lag. Auf den Bildern konnte man das nicht erkennen. Ich leide unter Unverträglichkeit von Schimmel und hätte ich das gewusst, hätte ich nie gebucht, um der typischen Keller-Schimmel-Problematik, die in diesen Regionen häufig anzutreffen ist, per se aus dem Weg zu gehen. Der Vermieter räumte sogar die Schimmelproblematik ein, konnte aber keine andere Unterkunft zur Verfügung stellen.
Auch nach telefonischer Einschaltung von booking sagte er zunächst, dass wir uns etwas anderes suchen können. Wir telefonierten mehrfach mit booking und booking mit dem Vermieter. Der bestand aber dann plötzlich darauf, dass wir bleiben müssen und die Buchung nicht erstattbar sei. Das Bleiben war jedoch unmöglich. Schließlich mischte sich seine Frau ein und empfand das Schimmelproblem wohl als persönliche Beleidigung und warf uns hinaus.
Wir haben sofort booking erneut telefonisch informiert.
Obwohl die Bezahlung vor Ort erfolgen sollte, wurde die als Sicherheit für den Fall der Nichtanreise hinterlegte Kreditkartenummer belastet und man bestand darauf, dass die Buchung "not refundable" sei.
Die Bank lehnte die Rückbuchung ab.
Von booking gab es, obwohl alles mehrfach telefonisch von dort mitgeteilt wurde, bisher keine Unterstützung. Erst bei der Kontaktaufnahme von zu Hause aus, wurden wir gebeten, Bilder zu senden. Das hätte man auch gleich bei den Anrufen von vor Ort mitteilen können, denn dann hätten wir fotografiert, was das Zeug hält. Daran hat uns der Vermieter jedoch gehindert.
Der Urlaub war verdorben und wir müssten kurzfristig auf eigene Faust eine Unterkunft suchen.
Außerdem frage ich mich, wie eine Unterkunft, die nur in den Sommermonaten geöffnet ist, ganze 5 Zimmer hat, wie wir erst vor Ort festgestellt haben und die alle im 1. Oder 2. Keller liegen, und 2010 eröffnet hat, im Jahr 2013 42 Bewertungen mit Bestnoten haben kann. Riesige Hotels, die es deutlich länger gibt, haben oft nicht einmal so viele Bewertungen und es verwundert auch, dass Urlaub im Keller so beliebt sein soll.
Wenn es dann noch eine offensichtlich so gut gebuchte Unterkunft nötig hat, in betrügerischer Weise die Kreditkarte zu belasten, dann ist doch offensichtlich, was hier gespielt wird.
Nie wieder.
Ich habe booking gebeten, mir mein Geld zurück zu geben und werde gerne hier berichten, wenn ich es tatsächlich zurück bekomme.
Leider war es bisher auch nicht möglich, die Unterkunft bei booking angemessen zu bewerten. -
Antwort
Hallo,Antworten
bitte Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten mit der Unterkunft. Bitte Entschuldigen Sie auch das Sie unsererseits nicht den Service erfahren haben, wie Sie es erwartet haben. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, bitte ich Sie, mir Ihre Buchungsnummer weiter zu leiten, sodass ich Ihre Buchung in unserem System finden und bearbeiten kann. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Negative Bewertung nicht veröffentlicht
Hallo, bei booking.com habe ich mehrmals gebucht und war zufrieden. Das letzte mal war ich allerdings in einem recht gut bewerteten Hotel (7 Punkte), das sich für uns als Horror herausgestellt hat (Flöhe, Schimmel). Meine negative Bewertung konnte ich allerdings auch nach zweimaligem Nachfragen nicht abgeben....Nun stellt sich mir die Frage, inwieweit die Hotelbewertungen auf booking.com repäsentativ sind...Antworten -
Antwort
Hallo Veraemilia,Antworten
Booking.com ist stolz darauf, dass alle Bewertungen von Gästen geschrieben und bewertet sind, welche auch tatsächlich in den Hotels übernachtet haben. Ich kann verstehen das Sie das Gefühl haben, dass einige Bewertungen verschönert werden, vor allem wenn Sie selber eine negative Erfahrung mit einem, mit 7 bewertetem Hotel, gemacht haben. Ich kann Ihnen aber versichern, dass Bewertungen nicht verschönert oder manipuliert werden und Originalgetreu, bis zu einigen Wochen nach Erhalt, hoch geladen werden. Feedback wie das Ihrige unterstützt uns stark bei der Verbesserung der Hotels Standards sowie bei unserem eigenen Service. Bitte leiten Sie mir Ihre Buchungsnummer weiter sodass ich nachsehen kann warum Ihre Bewertung nicht veröffentlicht wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Die Bewertungen werden einige WOCHEN NACH ERHALT hochgeladen?Antworten
Bis zu dem Zeitpunkt fallen mehrere Touristen drauf ein. Bin jetzt wirklich ein booking.com-Gegner, mit Ihrem Zutun... -
Antwort
Hatte auch eine miserable Unterkunft, Bewertung und Fotos eingereicht und meine Bewertung taucht nicht auf. Die schalten nur frei, was sie wollen.Antworten -
Ich bin kein zufriendener Kunde mehr!
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, extrem schlechter Service, Vermittlung bei Problemen erfolgt nicht
Über Jahre war ich zufriedener Kunde von booking.com, sowohl privat als auch geschäftlich. Der Service war einwandfrei, Stornierungen und Änderungen funktionierten reibungslos.Antworten
Dies kann ich momentan nicht behaupten und fühle mich regelrecht geprellt - im letzten Jahr nahm ich eine größere Reservierung vor, die bis zwei Wochen vor Anreise kostenfrei storniert werden konnte. Diese Stornierung habe ich auch rechtzeitig unter Zeugen vorgenommen. Da ich bisher nie Probleme bei Stornierungen hatte, habe ich den weiteren Mailverkehr nicht beachtet. Auf Grund einer automatischen Einstellung in meinem Postfach habe ich auch Mails aus dem Zeitraum nicht mehr vorliegen. Kurz vor der ursprünglich geplanten Anreise war ich im Portal von booking.com unterwegs und musste feststellen, dass die Stornierung nicht erfolgt ist. Ich habe dies natürlich sofort noch einmal versucht und eine Info erhalten, dass ich den vollen Preis der Reise zahlen soll. Der mehrfache Kontakt mit dem Kundenservice brachte mir im Nachgang gar nichts. Ich wurde als Lügner hingestellt und auch in der Vermittlung mit dem Hotel wurde mir mitgeteilt, dass man mir nicht helfen könne, da die Buchungsbedingungen vom Hotel gemacht werden. Bis zum Anreisetag waren es noch 10 Tage und man erklärte mir, dass man die Zimmer auch nicht anderweitig vergeben könne - das sind alles Vorgaben vom Hotel.... Auf Grund der benannten Einstellung meines Postfache konnte ich den von booking.com geforderten Nachweis nicht vorlegen. Eine Zeugenaussage wurde von booking.com nicht anerkannt. Hotel und booking.com sind an einer Aufklärung gar nicht interessiert und erkären mir abwechselnd, dass ich mich an den jeweils anderen wenden solle. Ich halte das für eine Masche... Schließlich verdient booking.com ja auch an den gebuchten Hotels.
Ich empfinde das als 0-Service und habe zwischenzeitlich eine Rechnung von dem Hotel erhalten. Ich empfinde das als absolute Frechheit und werde privat keine Buchungen mehr vornehmen. Als Reisestellenverantwortliche in einem Konzern werde ich ebenfalls auch keine Empfehlung mehr für dieses Portal abgeben, denn gerade der Service in der Vermittlung mit den Hotels und den Reisenden steht bei den Buchungen im Vordergrund. Wenn man bei Problemen sowieso auf sich selbst gestellt ist, kann man die Buchung auch direkt mit dem Hotel abklären und benötigt dann kein Portal, welches scheinbar auch noch technische Fehler aufweist. -
Antwort
Hallo puppeyp,Antworten
bitte akzeptieren Sie meine aufrichtige Entschuldigung für alle entstandenen Unannehmlichkeiten. Leiten Sie mir bitte Ihre Buchnugsnummer weiter sodass ich Ihren Fall in unserem System prüfen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Reklamation wird nicht gehört. Schlechter Service
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
- Geeignet für: Familien
Ich buchte eine Appartement in Playa del Ingles, dort wurden Bauarbeiten am Pool vorgenommen, das Appartement selber unbewohnbar und darf auf keinen Fall vermietet werden. Fotos und ein Bericht gingen an booking com per Mail. Keine Antwort. Als ich im Kundenservice anrief hieß es, senden Sie alles noch einmal direkt an Buchungsnummer @ mail.booking.com. Resultat -> unzustellbar.Antworten
Während des Urlaubes bei tourist-online.de GmbH angerufen und um Hilfe gebeten. Tourist online bittet mich die Beschwerde direkt an booking com mit CC an tourist online zu senden.. Ich stoße auf taube Ohren... -
Antwort
Hallo Babas22459,Antworten
Entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten mit den Appartments Playa del Ingles.
Sollten Sie mir Ihre Buchungsnummer weiterleiten, werde ich mich umgehend mit Ihrem Fall beschäftigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Reservierungsnummer 395804774 PIN Code 2190Antworten -
Antwort
Hallo Babs22459,Antworten
vielen Dank für die weiterleitung Ihrer Buchungsnummer. Ich werde Ihren Fall umgehend prüfen und Sie schnellstmöglich per Email oder Telefon kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Ich sandte Ihnen zu den Mails, welche über mein Hamburger Polizeibüro rausgingen, diverse Bilder und einen ausführlichen Sachverhalt dazu.Antworten -
Voll zufrieden !
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, faire Preise, ehrliche Beratung, E-Mails werden umgehend beantwortet, einfache Buchung
- Geeignet für: Jeden, kulturell Interessierte, Familien, Urlauber, Dienstreisen
Hallo,Antworten
ich schreibe üblicherweise nicht in solchen Foren. Die Meinungen hier geben aber ein falsches Bild ab. Ich buche seit vielen Jahren meine Reisen über booking.com und wurde noch nie enttäuscht. Klar, wenn man die günstigste Reise ohne Stornomöglichkeit bucht, dann sollte man sich nicht wundern, wenn das dann auch so ist. Storno bis zum Anreisetag ist stets unproblematisch - egal ob per Telefon oder im Netz.
Ich bin zufrieden und bleibe bei booking.com.
Grüße
Stephan -
Antwort
Hallo Stephan,Antworten
vielen Dank für Ihre Nachricht und die hervorragende Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Ihnen bei Ihren Reisen helfen konnten und dadurch einen loyalen und langjährigen Kunden gewinnen konnten. Wann auch immer Sie in Zukunft unsere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Sorry ich muss widersprechen. Ich bin auch seit Jahren Kundin bei booking, aber erst jetzt häufen sich Beschwerden. Ich wünsche Ihnen dass Sie nicht davon betroffen werden.. Ich war sehr zufrieden bis vor kurzem.Antworten
Also bitte nicht voreilig sein. Irgendwann kommt der Punkt an dem Sie auch denken was is des...? -
100 % Stornierungsgebühr bei unzumutbarem Hotel
Hallo! Wir sind sehr enttäuscht von booking.com. Laut fabelhafter Kundenbewertungen haben wir für uns (familie mit drei Kindern) und meine Eltern ein Hotel in Yangshuo gebucht. Wir bleiben zwei Nächte und kommen dann am übernächsten Tag nochmal hierher zurück. Nachdem wir unsere Zimmer bezogen haben, fiel uns auf, dass die Betten nicht frisch bezogen waren. Unser Zimmer mit Gartenblick hat gar keinen Blick, das Fenster ist zugeklebt. Das einzige, was sich einen Weg ins Zimmer bahnt, ist ein unsäglicher Gestank, der Schweinestall ist direkt unter unserem Zimmer. Es ist nicht möglich, bei diesem beissenden, stechenden Gestank zu schlafen. Die Betten, derBoden und das Bad sind sehr schmutzig, der frisch gepresste Orangensaft ist Billigsaft aus der Plastikflasche. Ich frage mich, wie so gute Bewertungen zustande kommen können...Antworten
Nun haben wir die Reservierung für die letzte Nacht storniert, es fallen 100% Stornierungsgebühren an. Das war wohl meine letzte Buchung bei booking.com.... -
Antwort
Sehr geehrte Frau AndreaHag,Antworten
bitte Entschuldigen Sie die entstandenen Unanehmlichkeiten mit dem Hotel in Yangshuo. Ich kann verstehen das Sie dieses Hotel aufgrund der Beschreibungen ausgesucht haben. Wenn Sie mir Ihre Buchungsnummer weiterleiten werde ich mich umgehend um diese Angelegenheit kümmern.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo Andrej,Antworten
Vielen Dank für die prompte Antwort. Unsere Buchungsnummern sind 945.568.358 und 757.695.035. Es sind ein Deluxe Doppelzimmer und eine Familiensuite. Gerne kann ich Ihnen auch Photos schicken, welche deutlich zeigen, dass die Hotelbeschreibung stark von den Gegebenheiten abweichen. Falls Sie die Buchungsnummern von unserem Aufenthalt von 14.4.-16.4.2014 benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüssen, Andrea -
Antwort
Hallo Andrea,Antworten
vielen Dank für die weiterleitung der Buchungsnummern. Ich werde das Hotel kontaktieren und Sie umgehend benachrichtigen. Die Buchungsnummern für den Aufenthalt 14.4.-16.4.2014 konnte ich in unserem System finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Trotz Einverständnis des Wohnungsanbieters keine Stornierung seitens booking.com!
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, extrem schlechter Service
Wir hatten vergangenes Jahr bereits im Voraus ein Apartment in Sitges für September 2014 gemietet. Zusammen mit ein paar Freunden wollten wir hier eine Woche Urlaub verbringen. Das Apartment ist für ca. 6 Leute ausgerichtet. Nun gab es im Freundeskreis leider einen privaten Pflegefall und wir müssen die Reise absagen. Laut booking.com ist eine Stornierung nicht möglich. Man habe mit den Betreibern gesprochen und es fallen volle 100% Stornogebühren, in diesem Falle ca. € 1.500, an.Antworten
Die eigenständige Rückfrage direkt bei dem Anbieter des Apartments ergab, dass man auch unter Berücksichtigung der noch verbleibenden Zeit bis September zu einer kostenlosen Stornierung bereit wäre, dies jedoch direkt mit booking.com zu klären sei.
Hier stößt man leider jedoch auf taube Ohren.
Auch auf die dringliche Bitte auf Rücksichtnahme bzgl. der ohnehin privat anfallenden Kosten und Einlenken des Betreibers sieht man sich bei booking.com nicht in der Lage, dieses Problem zu lösen.
Sehr schade! Ich hatte mir mehr Kundenfreundlichkeit und Aufrichtigkeit gewünscht. -
Antwort
Hallo,Antworten
Entschuldigen Sie bitte alle entstandenen Unanehmlichkeiten. Die Informationen, die wir für die Ausführung unserer Dienstleistungen verwenden, basieren auf den Informationen, die uns von den Unterkunftsanbietern zur Verfügung gestellt werden. Alleinig die Unterkunftsanbieter entscheiden ob eine Buchung kostenfrei oder nicht storniert werden kann. Ich werde mich gerne dieser Angelegenheit annehmen und mit dem Apartment Anbieter in Kontakt setzen, wenn Sie mir Ihre Buchungsnummer weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo Herr Andrej,Antworten
die Buchungsnummer lautet wie folgt: 292847894.
Gerne kann ich Ihnen auch bei Bedarf die Antwortemail der Anbieter zukommen lassen.
-
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für die weiterleitung Ihrer Buchungsnummer. Ich werde mich mit dem Apartment Anbieter in Kontakt setzen und Sie dann umgehend per Email oder Telefon informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Falsche Buchung - Stornierung nicht möglich??
- Vorteile: faire Preise
- Nachteile: keine kostenfreie Stornierung
- Geeignet für: Jeden
Ich habe soeben bemerkt, das bei dem von mir gebuchtem Appartment keine Terrasse vorhanden ist. Liegt vielleicht an den vielen Fotos mit Terrasse...Antworten
So nun meine Frage, laut buchungsbestätigung kann ich weder die reservieung ändern noch stornieren ohne den VOLLEN Reisepreis zu zahlen? -
Antwort
Hallo Ninni777,Antworten
bitte leiten Sie mir Ihre Buchungsnummer weiter und ich werde nachsehen was sich machen lässt und Sie dann baldmöglichst kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Schlechter Service
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service, doppelte Abbuchung
- Geeignet für: Jeden
Hallo, ich habe für 6 Tage ein Hotel in Orlando gebucht.Antworten
Als ich keine bestätigung für die buchung bekam, rief ich bei der Hotline an, die mich nach der Buchungsnummer fragte, die ich ja nicht hatte.
Also gab ich der Dame am Telefon meine Anschrift, Name und Hotelname, sie konnte keine Buchung finden und sagte " Buchen sie das nochmal, das ist wohl nicht durchgegangen"
Am abend machte ich das, als ich wieder keine Bestätigung bekam, rief ich nochmal an. Die Dame am Telefon (eine andere) konnte meine zwei Buchungen sofort finden so jetz hab ich zwei Zimmer gebucht, der fehler lag an meiner email bei der ein Buchstabe fehlte, seit drei Tagen hab ich keinen fortschritt in der sache gesehen, nur emails, die mich vertrösten sollen.
Ich buche meine Hotels seit jahren über dieses Portal, hatte nie schlechte erfahrungen, hat immer alles super geklappt, aber das ist der Hammer.
Ich Fühle mich Schlecht beraten und der Service war miserabel, ich ruf ja bei der Hotline an, um ein Problem zu klären und nicht um mir eins zu schaffen! -
Booking.com - kein Service und nah am Betrug
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, extrem schlechter Service, Anfrage nicht berücksichtigt
Eingabe ueber das Suchportal 2 Erwachsene 1 Kind - Lockangebote fuer 97 Euro - beim buchen eines Hotels heisst es dann das es "nur fuer 2 Personen belegbar" ist. Wofuer benoetige ich ein Buchungsportal das nicht meine Wuensche beruecksichtigt. Ein Angebot, das Zimmer kostenlos zu stornieren, gibt es nicht! Der Manager des CallCenter hat nicht mal den Mumm und mit mir zu sprechen - laesst das ueber die Call Agents abhandeln, die mir immer wieder das selbe sagen, das nichts geht. Das ist kein Service und nicht akzeptabel. Betrug in der Sicht, dass ich Kriterien eingebe und unter "Lockangeboten" was bekomme, was nicht von mir gefordert ist.Antworten -
Antwort
Hallo MarcB,Antworten
Bitte entschuldigen Sie jegliche Unzufriedenheit die Sie bei der Nutzung unserer Dienstleistung erfahren haben. Vor und während dem Buchungsprozess sind alle Informationen jederzeit sichtbar. Nichtsdestotrotz werde ich gerne Ihre Reservierung prüfen, sollten Sie mir Ihre Buchungsnummer weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Buchungsnummer war b26-fc25564 aber auch egal ... Gott sei Dank gibt es andere Anbieter wie z.b. Hotels.com da gibt man nämlich bei der Suche 3 Personen ein und man erhält angebote für 3 Personen und nicht den Vorschlag einfach doppelt zu buchen.Antworten -
Antwort
Hallo MarcB,Antworten
Die Buchungsnummer die Sie mir weitergeleitet haben ist keine Buchungsnummer von Booking.com.
Booking.com hat 9-stellige Buchungsnummern die ausschließlich aus Zahlen bestehen. Es scheint, das Sie durch eine anderes Unternehmen, Ihre Buchung durchgeführt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Booking.com Vorsicht!!!!
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, doppelte Abbuchung
Appartement im Juli 2013 für März 2014 in New York gebucht und bezahlt.Antworten
Am Abend vor der Abreise nach New York wurde uns von Booking.com mitgeteilt, dass das die Wohnung nicht verfügbar sei und sie kostenlos von ihnen storniert würde. Dafür wurde uns eine andere Wohnung zum Buchen angeboten, haben wir in der Not und Eile gemacht. Bezahlt haben wir sie auch. Also alles doppelt. Dafür war die zweite Wohnung etwas abseits, ohne Aufzug, ohne Reception.
Der Herd und der Fernseher funktionierten nicht, die Fenster waren undicht, keine Heizung im Wohnraum, keine Nachttische und Leselampen. Das Positive war der kostenlose W-LAN.
Booking.com möchte uns die Unkosten für die erste Unterkunft nicht erstatten, lediglich die kleine Differenz für die etwas teuerere zweite Wohnung übernehmen, wenn überhaupt.
An den ursprünglichen Eigentümer können wir uns nicht wenden, weil die Webseite nicht mehr existiert. Ausserdem hat er uns im Oktober 2013 ... den Betrag zum zweiten mal abgebucht. Wenn unsere Bank und die Polizei nicht eingegriffen hätten, würden wir heute größeren Schaden haben. -
Antwort
Hallo Rikitiki,Antworten
bitte Entschuldigen Sie alle entstandenen Unannehmlichkeiten durch die Buchung einer Unterkunft in New York. Ich würde gerne Ihren Fall bearbeiten und bitte Sie mir Ihre Buchungsnummer weiterzuleiten. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Sehr geehrter Herr Andrej,Antworten
die Buchungnummer 1 ist: 882 827 679
Mit freundlichen Grüßen
BR -
Antwort
Hallo BR,Antworten
vielen Dank für die Buchungsnummer. Ich kann im System erkennen, dass Ihr Fall bereits an unsere spezialisierte Abteilung weitergeiltet wurde. Ich werde den verantwortlichen Kollegen informieren und Sie werden baldmöglichst per Email oder Telefon kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Hallo Herr Andrej,Antworten
vielen Dank für Ihr Engagement.
Wir haben die Erstattung von Booking.com erhalten.
Dafür sind wir dankbar. Also ist Booking.com doch emfehlenswert.
Mit freundlichen Grüßen
BR
-
Matahari Bungalow...
Antworten
Sehr Unfreundliches Personal. Abgewiesen, obwohl laut Internet noch Zimmer frei waren. Mussten uns in Legian ein anderes Hotel suchen. -
Antwort
Hallo Duggy,Antworten
es tut mir Leid über die Unannehmlichkeiten im Hotel zu hören. Wenn Sie eine Buchung über Booking.com tätigen, so können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren und wir setzen uns mit dem Hotel, in Ihrem Namen, in Verbindung. In Problemfällen helfen wir auch gerne bei der Suche nach einem Alternativhotel.
Bitte leiten Sie mir Ihre Buchungsnummer weiter, wenn Sie wünschen das ich mich diesem Fall annehme.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej -
Super service
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, faire Preise, ehrliche Beratung, E-Mails werden umgehend beantwortet, Callcenter arbeitet perfekt, wenn Hilfe benötigt wird, einfache Buchung, Stornierung via E-Mail
- Geeignet für: Jeden
Wir wollten unser, für den Zeitraum von 3 Tagen gebuchtes hostel stornieren, weil es nachträglich schlechte Bewertungen bekommen hatte. die letzten beiden Tage lagen innerhalb der StornierungsFrist von 3 tagen. kein Problem per Email über den Kunden Service. wir hatten in israel auf unser Telefon verzichtet und nur via Internet agiert.Antworten -
Antwort
Hallo Foxy,Antworten
vielen Dank für die tolle Bewertung. Es freut mich zu hören das Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir freuen uns Sie bald wieder auf unserer Seite begrüßen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Was gebucht ist, muss auch gezahlt werden
Wenn das Zimmer für 5 Tage gebucht wurde, dann muss es auch gezahlt werden. Was kann der Hotelier für den Todesfall? Unglaublich.Antworten -
Antwort
Hallo Burlwater,Antworten
vielen Dank für Ihre Nachricht. Sollten Sie diesen Vorfall näher besprechen wollen, zögern Sie bitte nicht mir Ihre Hotel ID weiterzuleiten und ich werde es an die verantwortliche Abteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Was gebucht ist, aber bis zum Anreise kostenlos stornierbar ist, und dann doch berechnet wird wenn man tagelang vorher storniert? Auch unglaublich oder?Antworten -
Buchungsirrtum von Support nicht zu lösen
- Vorteile: E-Mails werden umgehend beantwortet
- Nachteile: extrem schlechter Service
Habe am Donnnerstagabend irrtümlich ein Einzel- statt Doppelzimmer ab Samstagabend gebucht. Nach Bemerken des Irrtums habe ich unverzüglich am gleichen Abend, ca. 80 Minuten nach der Buchung, den Support kontaktiert und darum gebeten, die Buchung auf ein Doppelzimmer zu ändern oder zu stornieren. Am Freitagmittag habe ich per e-Mail erfahren, dass ein Doppelzimmer nicht verfügbar sei. Meine Antwort 5 Minuten nach Erhalt der Email war eindeutig: "Please cancel the booking". Am Samstag erneuter Rücksprache mit dem Support erfahren, dass die Buchung nicht storniert sei. Dem Hotelier wurde wohl ebenfalls nicht abgesagt. Auch nach Rücksprache mit dem Vorgesetzten wurde auf einer Stornierungsgebühr von 50% der Kosten bestanden.Antworten
Für mich ist das Vorgehen des Anbieters unverständlich:
Ein Buchungsirrtum, der nicht einmal 90 Minuten nach Buchung angezeigt wird, muss für den Kunden korrigierbar seien. -
Antwort
Sehr geehrter Herr Bastian Mueller,Antworten
bitte akzeptieren Sie meine aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten die Sie durch diese Buchung erfahren haben. Für die Informationen die wir für die Ausführung unserer Dienstleistungen verwenden, benutzen wir die Informationen, die uns von den Unterkunftsanbietern zur Verfügung gestellt werden und für welche alleinig die Unterkunftsanbieter verantwortlich sind. Booking.com wirkt ausschließöich als Vermittler zwischen Ihnen und der Unterkunft und unsere Dienstleistung ist für den Gast jederzeit gebührenfrei. Sollten Sie mir Ihre Buchungsnummer weiterleiten, so werd ich mein möglichstes geben um zwischen Ihnen und der gebuchten Unterkunft zu vermitteln.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Sehr geehrter Herr Andrej,Antworten
die Buchungsnummer ist 484725361.
Mit freundlichen Grüßen
-
Antwort
Sehr geehrter Herr Mueller,Antworten
vielen Dank für die Buchungsnummer. Ich werde mir Ihren Fall umgehend anschauen und sie bald per Email oder Telefon kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Die Angelegenheit wurde von booking.com nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst. In Zukunft werde ich Hotels direkt buchen.Antworten -
Antwort
Das meinte ich :-) Viel Blabla aber man bleibt am Ende der dumme..Antworten -
Dienstleistung bei Booking = 0
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Der Customer Service bei Booking.com ist für den Hotelier und scheint auch für den Kunden gelinde gesagt eine Frechheit zu sein. Wenn man sich als Hotelier über den Customer Service aufgeregt, weil er teilweise seine Arbeit einfach nur stumpfsinnig und ohne Hand und Fuß erledigt, wird einfach aufgelegt oder man wird angezickt. Wir bezahlen als Anbieter min 12% Provision an Booking. und wo bleibt der Service für uns als Kunden. Wir bezahlen Booking.com schließlich. Beschwert man sich bei Booking.com bekommt man einfach kein Stellungnahme und auch der Sachbearbeiter ruft selten bis gar nicht zurück.Antworten
Wenn wir als Anbieter so eine minderwertige Arbeit leisten würden, wäre Booking bald pleite .... -
Antwort
Hallo GaNo2008,Antworten
bitte Entschuldigen Sie die Unanehmlichkeiten sowie die Tatsache dass die Unterstützung die Sie von unserem Kundenservice erhalten haben nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Bitte leiten Sie mir Ihre Hotels-ID weiter und ich werde sicherstellen das Sie umgehend kontaktiert werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Vorsicht beim Buchen über Booking.com
Ich habe über Booking.com ein Hotel gebucht.Antworten
Zur Buchung wurden die folgenden Angaben gemacht:
1. Buchungsbestätigung per eMail
2. kostenlose Stornierung bis zum Anreisetag möglich
3. die Kreditkarte wird nicht belastet
Ich hatte es mir zur Buchung wirklich mehrfach angesehen. Leider hatte ich keine Screenshots gemacht.
Erst viel später bemerkte ich, dass die Kreditkarte sofort belastet wurde, eine Buchungsbestätigung hatte ich nicht bekommen und online musste ich dann sehen, dass die kostenfreie Stornierung auch nicht möglich ist.
Ich kann also nur jedem raten, fleißig Screenshots zu machen. -
Antwort
Hallo rd6,Antworten
bitte Entschuldigen Sie die entstanden Unannehmlichkeiten. Sollten Sie Ihre Buchung näher besprechen wollen, zögern Sie bitte nicht mir Ihre Buchungsnummer weiterzuleiten oder senden Sie mir eine Email auf customer.web@booking.com
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Meine Erfahrung..Habe die Bestätigung gespeichert in der stand dass kostenlose Stornierung möglich ist bis.. Aber ist wohl nichts wert, wenn das Hotel im Ausland ist, da dann das deutsche Recht nicht greift. Daher besser für Ausland direkt im Hotel buchen. Haben heutzutage alle eine Website.Antworten -
Trotz pünktlicher Stornierung 80% abgebucht
Das Hotel verbuchte meine pünktliche telefonische Stornierung als "nicht Anreise" und buchte 80% des Preise ab. In der Meinung das ich alles ordungsgemäß erledigt hatte, wartete ich nicht auf eine Stornierungsbestätigung. Das System lässt sich von betrügerischen Hotelbesitzern sehr gut ausnutzen um Kunden über den Tisch zu ziehen.Antworten
Sehr unerfreulich! Werden wieder auf HRS umsteigen! -
Antwort
Sehr geehrte Constanze,Antworten
bitte Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten mit der Stornierung Ihrer Buchung. Wenn Sie eine Buchung über Booking.com vornehmen, müssen Sie selbstverständlich die Stornierungen ebenfalls über Booking.com vornehmen. Sollten Sie dennoch eine Prüfung Ihrer Buchung wünschen, so zögern Sie nicht mir ihre Buchungsnummer weiter zu leiten und ich werde Ihren Fall überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Antwort
Sehr geehrter Andrej,Antworten
die Buchungsnummer ist 278473363. Ich werden den Betrag zurückbuchen lassen, da im Recht bin. Eine mündliche Zusage ist ein Vertrag. Ich stufe die Einziehung des Geldes trotz mündlicher Stornierung als betrügerische Maßnahme seitens des Hotels ein. Einen Beweis meines Anrufen zum angegeben Zeitraum werde ich Ihnen zukommen lassen. Ich hoffe die Sache ist damit erledigt.
Mit freundlichen Grüßen
Constanze I. -
Antwort
Sehr geehrte Constanze,Antworten
vielen Dank für die Weiterleitung Ihrer Buchungsnummer. Ich werde mir Ihren Fall genauer anschauen und sie bald per Email kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Selbst die Hotels werden nicht unterstützt von Booking
Wir hatten unsere nette Pension seit 10 Jahre immer mit eigenen Werbung Kunden angeloggt. Hat auch super funktioniert. Eines Tages habe ich mir gedacht dass ich mehr arbeiten könnte mit Booking hilfe. Dafür musste ich nur 12% Provision bezahlen. Mit 12% Provision bekomme ich auch etwas Service dazu, dachte ich! Nichts da!!! Jetzt ein Spiel: Kunde bucht 1 Woche mit Kreditkarte. Hauswirt prüft die Kreditkarte. Alles ok! Kunde kommt einfach nicht. Die Kreditkarte wird mit 80 % Stornogebühr belastet, geht nicht. Kreditkarte abgelehnt. Jetzt hofft der Hauswirt auf Hilfe von Booking. Antwort: Sie müssen selber schauen wie Sie auf ihren Geld kommen. Danke BOOKING!!! aber nicht mit mir...Vorbei.Antworten -
Antwort
Sehr geehrter Herr Style,Antworten
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut mir Leid zu hören dass die Zusammenarbeit mit Booking.com nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ich kann Ihre Unzufriedenheit nachvollziehen, allerdings ist es nicht zutreffend das Sie eine Provision zahlen müssen, wenn Gäste nicht anreisen. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie auch gerne nochmals hier nachlesen: http://bit.ly/1dvqQUr . Wenn Sie Ihre Zusammenarbeit gerne besprechen oder näher erläutern wollen, so können Sie gerne Ihren Account Manager direkt kontaktieren. Andererseits haben Sie auch die Möglichkeit Ihre Hotel ID mir weiterzuleiten und ich werde sicherstellen das der verantwortliche Kollege mit Ihnen Kontakt aufnimmt.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Total inkompetent. ... Erste mal etwas anderes genommen als HRS und ich bin total enttäuscht!!!
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Hallo Gemeinde,Antworten
bitte seid vorsichtig mit Booking.com. Habe noch nie etwas so inkompetentes und unflexibeles gesehen. Erste mal nicht HRS genommen und jetzt sowas!
Ich habe vor zwei Tagen für Heiligabend und den ersten und zweiten Weihnachtstag gebucht. Ich wollte mit meiner Familie nach Frankfreich zum Eurodisney.
Nach meiner Buchung habe ich gesehen das ich das falsche Hotel ausgewählt habe. Es waren so viele das ich den Überblick verloren habe.
Ich rief binnen paar Minuten dort an und wollte Umbuchen. Nicht stornieren. Ich hatte ausversehen das Explorers Hotel in Paris ausgewählt aber eigentlich wollte ich das Radisson Blue.
Nun ja. Storno ging nicht und umbuchen wollten die auch nicht.
Also musste ich mich mit dem Gedanken anfreunden das ich in das nicht erwünschte Hotel gehen muss. Zumal dieses Hotel sehr schlechte Bewertungen hat.
Nun habe ich mich über den Preis noch mal informiert. Ich habe bei Booking 473€ für die 3 Nächte bezahlen müssen. Und jetzt kommt der Hammer. Das Hotel kostet auf der eigenen Homepage nur 323€. Wegen der Preisgarantie habe ich dort angerufen. Ich sollte einen Screenshot senden. Nach 10 Emails immer noch keine Antwort.
Lasst einfach die Finger von diesem Verein. Erste und letzte mal.
Und Booking.Com so macht ihr euch echt keine Freunde. -
Antwort
Sehr geehrter Volkan3006,Antworten
ich kann Ihren Unmut nachvollziehen und möchte mich für alle entstandenen Unannehmlichkeiten welche Sie bei dieser Buchung erfahren haben, entschuldigen. Die Informationen welche wir für die Ausführung unserer Dienstleistungen verwenden, basieren auf den Informationen, die uns von den Unterkunftsanbietern zur Verfügung gestellt worden sind. Jeder Unterkunftsanbieter bleibt stets für die Genauigkeit, Vollständigkeit und Richtigkeit der (beschreibenden) Informationen (einschließlich der Preise und Verfügbarkeiten) auf unserer Webseite verantwortlich. Die Stornierungsrichtlinien wurden auch vom Hotel auferlegt und waren jederzeit vor und während der Buchung sichtbar. Ab dem Zeitpunkt Ihrer Buchung wirken wir ausschließlich als Vermittler zwischen Ihnen und der Unterkunft und sind hier auf die Gesprächsbereitschaft und Flexibilität der jeweiligen Unterkunft angewiesen. Bitte Entschuldigen Sie, dass die Unterstützung die Sie von unserem Kundenservice erhalten haben nicht Ihren Vorstellungen entsprach, sollten Sie mir Ihre Buchungsnummer weiterleiten, werde ich Ihren Vorfall gerne nochmal prüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Customer Service Team -
Vorsicht mit Booking.com
Hallo,Antworten
ich habe gestern eine Übernachtung über Booking.com gebucht, leider mit dem Falschen Datum!!!! sofort angerufen wegen Umbuchung!
Antwort per Mail : nicht möglich da zum Zeitpunkt ausgebucht.
also kein Geld Retour! werde es meinem Anwalt geben! Absolut der Hammer -
Antwort
Hallo,Antworten
bitte Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten mit Ihrer Buchung. Für die Informationen auf unserer Webseite sowie die Preise und Stornierungsrichtlinien sind die jeweiligen Hoteliers verantwortlich. Die Richtlinien Ihrer Buchung waren auch jederzeit, vor der Buchung und während des gesamten Buchungsprozesses, sichtbar. Wenn Sie mir dennoch Ihre Buchungsnummer weiterleiten, kann ich mich nochmals mit dem Hotel in Verbindung setzten und versuchen eine Kulante Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Vorsicht mit Booking.com
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, extrem schlechter Service
Ich kann nur eindringlich von Buchungen über Booking.com abraten. Bei mehreren flexiblen Buchungen, die noch am Abreisetag kostenlos storniert werden konnten, wurde meine Kreditkarte Tage vor Anreise belastet. Beim letzten Hotel in der Schweiz, dem Belvoir Swiss Quality Hotel in Rüschlikon, wurden die Nächte als Vorkassen-Rate von Booking.com mit dem Hotel kommuniziert, obwohl mein Buchung noch am Anreisetag stornierbar war. Das Hotel hat klar diesen Zustand bestätigt. Auslandsentgelte sind dann doppelt fällig, wenn Frühstücksleistungen extra abgebucht werden. Absolute Frechheit von der Booking.com.Antworten -
Antwort
Sehr geehrter Franck,Antworten
bitte beachten Sie dass die Informationen, die wir für die Ausführung unserer Dienstleistungen verwenden, auf den Informationen, die uns von den Unterkunftsanbietern zur Verfügung gestellt worden sind, basieren. Jeder Unterkunftsanbieter bleibt stets für die Genauigkeit, Vollständigkeit und Richtigkeit der (beschreibenden) Informationen (einschließlich der Preise und Verfügbarkeiten) auf unserer Webseite verantwortlich. Darüber hinaus ist der Service von Booking.com für den Gast kostenlos und alleinig die Hotels sind für die Belastung der Kreditkarten zuständig. Ich kann gerne für Sie Ihre Buchung prüfen, sollten Sie mir die Buchungsnummer weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Schlechter Kundenservice
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service, unfreundliche, schlecht geschulte Mitarbeiter, Zusagen werden nicht eingehalten
Ich habe im Mai dieses Jahres eine Buchung von Booking.com stornieren müssen, da ein Check-In nicht möglich war (kein Mitarbeiter im Hotel vor Ort, telefonisch niemand erreichbar!). Nach Rücksprache mit Booking.com wurde mir zugesichert (telefonisch und per Mail) dass meine Buchung kostenlos storniert wird! Ein paar Tage später wurde dann meine Kreditkarte mit € 72.- Stornokosten belastet. Nach mehren Emails und Telefonaten hat sich dann Booking.com bereit erklärt mir die Kosten zurückzuerstatten. Nun über ein halbes Jahr später wurde noch immer nichts refundiert. Ich habe bereits mehrmals meine Kreditkartendetails für Rückerstattung bekanntgegeben. Man hat mir darauf hin auch jedesmal bestätigt dass man meine Daten erhalten hat und den Betrag refundiert. Ich urgiere alle paar Wochen. Mitarbeiter sind derart schlecht geschult und kennen sich nicht aus, und vertösten mit Standartklauseln wie " Es tut uns sehr leid, ... Wir bedauern ... " Da bucht man in einem Jahr nahezu 40 Mal, muss eine einzige Buchung stornieren, und wird dann ewig lange hingehalten und für blöd verkauft... Und wenn man denen am Telefon mitteilt das das eine bodenlose Frechheit ist , legt die Kundenservicedame einfach auf!!!Antworten -
Antwort
Sehr geehrter ReneGraz,Antworten
es tut mir Leid über Ihren Unmut zu hören. Bitte leiten Sie mir Ihre Buchungsnummer weiter und ich werde mich umgehend mit Ihrem Fall beschäftigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Preis nachträglich geändert und abgebucht - aber als Kunde keine Rücktrittsmöglichkeit
- Nachteile: auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen, extrem schlechter Service
Habe ein Zimmer in Thailand gebucht und eine Buchungsbestätigung erhalten 08.10. Dann am 17.10 eine Änderung mit gleichem Preis wie in der Originalbuchung. 2 Tage 19.10 später schreibt mich das Hotel direkt an ( Lanta Pura), dass der Preis falsch sei. Ich antworte direkt, dass ich bei dem neuen Preis kein Interesse hätte. Keine Meldung mehr weder vom Hotel noch von Booking.com. Stelle jetzt fest, dass der neue Preis von meiner Kreditkarte abgebucht ist. Sowohl das Hotel Lanta Pura als auch Booking.com erklären mir, es fiele jetzt der volle (neue) Preis an, falls ich die Buchung nicht möchte. Werde jetzt vom Anwalt prüfen lassen, ob je ein gültiger Vertrag zustande kam. Sehr sehr unerfreulich und unprofesssionell.Antworten -
Antwort
Sehr geehrte Reisefreundin,Antworten
bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Um zu prüfen was genau schief gelaufen ist, müsste ich die Korrespondenz in Ihrer Buchung einsehen. Dazu würde ich Sie bitten mir Ihre Buchungsnummer weiter zu leiten.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Mein Rat: Die Korrespondenz kopieren und die Summe vom Kreditkarten- Institut zurückbuchen lassen. Ist möglich, habe ich auch gemacht. Man kann ungerechtfertigte Abbuchungen zurückbuchen lassen. Sogar bis 6 Monate nach Abbuchung.Antworten -
booking.com erbringt voraus bezahlte Leistung nicht
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
- Geeignet für: Jeden
Ich habe über booking.com eine Unterkunft auf einer Passhöhe gebucht und im Voraus bezahlt. Auf dem Bestätigungsmail wurde darauf hingewiesen, dass die Eincheckzeit 16.00 - 20.00 sei. Da wir nicht sicher waren, die Anreise bis 20 Uhr zu schaffen, schickte ich dem Hotel am Tag vor der Reise ein Mail mit dem Hinweis, dass es später werden könnte. Das Hotel reagierte nicht darauf. Wir schafften es jedoch und kamen kurz vor 20 Uhr an. Das Hotel war aber bereits geschlossen und reagierte auch nicht auf telefonische Anrufe. Da standen wir also auf dem regnerischen, nebligen Pass...Antworten
Anderntags kontaktierten wir booking.com, die uns versprachen, sich der Sache anzunehmen.
Später wurde uns in einem Standardmail mitgeteilt, das Hotel habe gesagt, wir seien zu spät gekommen und deshalb selber schuld. Unserer Forderung nach Rückerstattung der Kosten könnte deshalb nicht nachgekommen werden. Nach mehrmaligem Nachfragen kam plötzlich die Nachricht, auf der Website des Hotel stehe, dass bis 19.30 eingecheckt werden müsse. Auf meinen Hinweis, dass auf dem Bestätigungsmail aber 20 Uhr stehe, wurde schon gar nicht mehr reagiert.
Ich finde es unverschämt, wie hier versucht wird, berechtigte Ansprüche von Seiten der Kunden abzuwimmeln. Anscheinend schenkt booking.com seinen Vertragspartnern mehr Glauben als seinen Kunden - und das ohne Überprüfung der Sachlage.
M. Rosatzin -
Antwort
Sehr geehrter Herr oder Frau M. Rosatzin,Antworten
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit mit dem Hotel. Ich kann Ihren Unmut nachvollziehen und möchte mich für alle entstandenen Unannehmlichkeiten welche Sie bei dieser Buchung erfahren haben, entschuldigen. Ich verstehe das Sie das Hotel auf Grund seiner Beschreibung und Einrichtungen, wie sie auf der Webseite erwähnt werden, ausgesucht haben. Ich möchte Sie aber höflichst darauf hinweisen das die Hotels selbst für den Inhalt auf unserer Booking.com Webseite verantwortlich sind und die Pflicht haben den Gast gemäß den Buchungsbedingungen unterzubringen. Sollten Sie mir Ihre Buchungsnummer weiterleiten, werde ich Ihren Fall umgehend prüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Absolut schlecht
- Geeignet für: Urlauber, Dienstreisen
Ich hatte für die Zeit vom 12. - 15.10.2013 ein sog. Dream Zweibettzimmer zur Einzelnutzung im OZO Wesley Hotel in Hongkong über Booking.com gebucht. Preis incl. Frühstück: €231,--/Nacht. Bewertung gem. Booking.com: FabelhaftAntworten
Beim Einchecken wurde ich an der Rezeption darauf aufmerksam gemacht, dass es ein sehr hoher Preis für diese Zimmerkategorie sei. Ich habe dann herausgefunden, dass der Durchschnittspreis bei ca. € 165,-- liegen würde.
Daraufhin habe ich den Kundenservice von Booking.com per email kontaktiert und nachgefragt, wie das denn sein könne und was Booking.com zu tun gedenke. Die Antwort war armselig. Sehr wahrscheinlich eine vorgefertigte Standardantwort. Auf englisch. Sinngemäss u.a. , dass es sich bei dem von mir ermittelten Zimmerpreis um einen Preis handelt, der vom Hotel für Laufkundschaft (frei von mir übersetzt, bin des Englischen nur durchschnittlich mächtig) fsetgesetzt wurde...der Clou aber ist: Booking.com bietet exakt diesen Zimmerpreis selber an (13.10.2013)!!! Ich habe also ca. 40% mehr gezahlt. Gleicher Zeitraum.
Ich finde das unglaublich. Das ist Kundenvera... hoch drei!!!
An Booking.com: Ich verzichte auf eine weitere scheinheilge Antwort auf dieses Dilemma: Die Chance hatten Sie gehabt. -
Antwort
Sehr geehrter Herr Alexander1,Antworten
bitte Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Informationen, die wir für die Ausführung unserer Dienstleistungen verwenden, basieren auf den Informationen, die uns von den Unterkunftsanbietern zur Verfügung gestellt werden. Die Unterkunftsanbieter tragen somit die alleinige Verantwortung dafür, dass die Preise, die Verfügbarkeit und andere Informationen, die auf unserer Webseite aufgeführt sind, stets aktualisiert werden. Jeder Unterkunftsanbieter bleibt auch stets für die Genauigkeit, Vollständigkeit und Richtigkeit der (beschreibenden) Informationen (einschließlich der Preise und Verfügbarkeiten) auf unserer Webseite verantwortlich.
Ich würde gerne prüfen was bei Ihrer Buchung schief gelaufen ist und warum meine Kollegen wenig hilfreich sein konnten. Falls Sie meine Hilfe noch möchten, würde ich Sie bitten mir Ihre Buchungsnummer mitzuteilen, damit ich Ihren Fall einsehen und bearbeiten kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Hallo Alex, da musst dir dann aber mindestens ein halbes Jahr Zeit nehmen für die Bearbeitung ..-)Antworten
Ich warte seit über 6 Monaten auf Rückerstattung eines zu unrecht eingezogenen Stornobetrag. Unzählige Anrufe und Emails wurden, obwohl mir eine Rückerstattung zugesagt wurde, mittels Standardantworten (welche du ja auch schon kennst) abgefertigt!
LG -
NIE, NIE WIEDER ....!!!!!
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Fehler im Buchungssystem, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Ich habe letzte Woche ein Hotel im Wien gebucht, in die Buchungsmaske habe ich 2 Erwachsene und 2 Kinder mit der Altersangabe geschrieben. Angeboten als Best PRICE wurde ein Vierbettzimmer, nicht kostenfrei stornierbar. Der Clou, ich wollte noch ein Einzelzimmer für die letzte Nacht nachbuchen auf der Seite von Hotel, da sah ich das es mehr wie ein Hostel ist und das der Preis um mehr wie die Halfte günstiger war als bei Booking.com, man hat mir bei Booking.com die Kinder als Erwachsene berechnet und das allerbeste an der Geschichte ist, hätte ich auch auf der Hotel Seite die Vier Erwachsenen bebucht wäre es noch immer günstiger geworden!!!! Nach sofortiger telefonischer Nachfrage sagte man mir das Hotel akzeptiert die Stornierung nicht und man könne da nichts machen. Toll das man bei der Best Price Garantie 60% mehr zahlt! Ich dachte mir nicht viel dabei da es ein Wochenende ist und Wien ist ja keine günstige Stadt und Weihnachtszeit ist auch noch .... bin sehr verärgert aber es gibt ja Leute die sich gerne um solche Sachen kümmern wie eine wunderbare Sendung auf SAT1.Antworten -
Antwort
Sehr geehrte EvaA,Antworten
entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten bei der Buchung über unsere Webseite. Die Informationen, die wir für die Ausführung unserer Dienstleistungen verwenden, basieren auf den Informationen, die uns von den Unterkunftsanbietern zur Verfügung gestellt werden. Die Unterkunftsanbieter haben Zugang zum Extranet und tragen somit die alleinige Verantwortung dafür, dass die Preise, die Verfügbarkeit und andere Informationen, die auf unserer Webseite aufgeführt sind, stets aktualisiert werden. Ich würde gerne nachprüfen, was genau schief gelaufen ist und würde Sie bitten mir Ihre Buchungsnummer weiterzuleiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
auch bei einem sofortstorno keine erstattung gemäß Bedingung
- Vorteile: E-Mails werden umgehend beantwortet, einfache Buchung
- Nachteile: extrem schlechter Service
- Geeignet für: Jeden, Dienstreisen
Also wir haben für drei Nächte ein Einzelzimmer in einem Hotel gebucht, diese Buchung war ein Missverständnis, so dass wie eine SOFORTIGE RückgängigmachungAntworten
erbaten - keine Chance, 522 Euro bezahlt und für NICHTS nur 53 Euro zurückerhalten, das Hotel, OBERMÜHLE BEST WESTERN war ausgebucht zu dieser Zeit wegen Oktoberfest und hat sich trotzdem stur gestellt, soetwas sollte BOOKING.COM eigentlich nicht mitmachen und auf Kulanz gehen oder das BEST WESTERN OBERMÜHLE in GARMISCH von seiner Liste nehmen, wir werden so nicht wieder BOOKING.COM in Anspruch nehmen. -
Antwort
Sehr geehrte Claudia222,Antworten
bitte Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten welche bei der Buchung des Best Western Obermühle in Garmisch entstanden sind. Mit der Buchung über Booking.com gehen Sie ein unmittelbares (rechtlich bindendes) Vertragsverhältnis mit dem Unterkunftsanbieter ein, bei dem Sie buchen. Dieser Vertrag garantiert die Buchung basierend auf den von der Unterkunft und dem Gast angegebenen Informationen. Booking.com übermittelt die Einzelheiten der garantierten Buchung automatisch an die Unterkunft und den Gast. Ab dem Zeitpunkt Ihrer Buchung wirken wir ausschließlich als Vermittler zwischen Ihnen und der Unterkunft, die der jeweiligen Unterkunft die Angaben zu Ihrer Buchung weiterleitet und Ihnen im Auftrag und im Namen des Unterkunftsanbieters eine Bestätigungs-E-Mail zusendet. Die Buchungsbedingungen des Hotels sowie die individuellen Stornierungsbedingungen sind vor Abschluss der Buchung ersichtlich.
Sollten Sie wünschen das ich Ihre Buchung dennoch überprüfe, so würde ich Sie bitten mir Ihre Buchungsnummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Selbes Problem
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Fehler im Buchungssystem, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Hallo!Antworten
Uns ist es gerade ähnlich ergangen. Wir haben zwar 36 h Zeit bekommen, aber das reicht ja auch nicht, wenn man nicht täglich seine emails checkt. Wir haben das Hotel in Brasilien zur Zeit der WM gebucht. Damals hat das Zimmer noch 50 €/Person gekostet. Jetzt würde es ca. das doppelte kosten, wenn es noch verfügbar wäre.
Mich würde gerne interessieren, welche Antwort du von booking.com erhalten hast.
Danke -
Antwort
Sorry, geht hier um einen ähnlichen Fall wie:Antworten
"Ärger weil angeblich die Kreditkarten nicht funktionieren" vom 20.05.2013 -
Antwort
Hallo alex2511,Antworten
bitte Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn Sie mir Ihre Buchungsnummer weiterleiten werde ich mich gerne Ihrem Fall annehmen. Alternativ können Sie mir auch eine Email an customer.web@booking.com mit Ihrer Buchungsnummer schicken.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Liebes booking com team: merkt ihr was? immer die gleichen antworten und niemals lösungen? kundenservice sieht anders ausAntworten -
Passiert mit den Reklamationen was?
- Geeignet für: Jeden
Hallo, ich möchte für April 2014 ein Hotel über booking.com buchen. nachdem ich hier aber viele schlechte Bewertungen gelesen habe, traue mich nicht ganz so recht. Herr Andrej möchte von jedem die Buchungsnummer und schreibt, dass er sich darum kümmert. Nun meine Frage: passiert da wirklich was, habt ih euer Geld erstattet bekommen?Antworten
MfG -
Ändert oder zensiert Booking.com die Hotelbewertungen der Kunden?
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Fehler im Buchungssystem, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Hotelbewertungen werden zensiert
- Geeignet für: Jeden
Ich habe inzwischen schon mehrere Bewertungen abgegeben, musste aber feststellen, dass diese von booking.com geändert oder zensiert werden. meine kritischen Bewertungen wurden einfach nicht veröffentlicht, auch wenn sie sachlich gehalten sind. Die Noten werden von Booking.com nach einem für mich nicht erkennbaren Schema frei vergeben:Antworten
Beispiel 1: Rom: Zimmer mit Balkon und WLan gebucht, das ganze Hotel hatte weder Wlan noch Balkone. Frühstück war nix. Text in der Bewertung einfach rausgestrichen, unsere Bewertung bekam aber Note 9,3 (ich hätte eine 6 gegeben)
Beispiel 2: Mallorca Can Picafort: Laut Hotelbeschreibung sollte Wlan im Zimmer kostenlos sein (steht heute noch so da drin), kostete uns aber am Schluss rund 100 Euro, Safe kostenlos kostete 2,- pro Tag, Frühstück enthalten kostete 4,- p.P.. Die Bewertung wurde, obwohl sachlich geschrieben, komplett zensiert mit dem Text "Zu dieser Bewertung gibt es keinen Kommentar". Eine gute Note hat das Hotel aber trotzdem für unsere Bewertung bekommen.
Die Beispiele 3 bis 8 würden hier den Rahmen sprengen.
Weder das Bewertungsportal noch die von mir angeschriebene Stelle für Öffentlichkeitsarbeit bei booking.com haben sich auf meine Mails gemeldet. Das zuviel bezahlte Geld gabs natürlich erst recht nicht zurück.
Ich war knapp 10x mit booking.com weg und in keinem einzigen Fall haben die auf booking.com angegebenen Leistungen der Hotels gestimmt. Nachdem nun auch noch die Zensur beginnt und offensichtlich die Bewertungen nicht mehr authentisch und damit komplett unglaubwürdig sind, werde ich mit booking.com nicht mehr verreisen.
Nie wieder über booking.com buchen. -
Antwort
Sehr geehrte Frau oder Herr Netnap,Antworten
Bitte akzeptieren Sie meine aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die diese Angelegenheit verursacht hat und für jegliche Unzufriedenheit die Sie bei der Nutzung unserer Dienstleistung gegebenenfalls erfahren haben. Booking.com ist stolz darauf, dass alle Bewertungen von Gästen welche auch tatsächlich in den Hotels übernachtet haben, geschrieben und bewertet sind. Die Bewertungen werden nicht verschönert oder manipuliert und dann bis zu einigen Wochen nach Erhalt, hoch geladen.
Ich würde sehr gerne nachprüfen was mit Ihren Bewertungen schief gelaufen ist und würde Sie bitten mir eine Buchungsnummer, für eine der knapp 10 Buchungen, hier mitzuteilen damit ich Sie im System einsehen kann. Alternativ können Sie mir auch eine Email an customer.web@booking.com senden.
Nochmals, bitte Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten sowie die Tatsache dass die Unterstützung die Sie von meinen Kollegen erhalten haben nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Natürlich zensiert booking.com! Und die Schamlosigkeit, mit der das geleugnet wird, ist eine bodenlose Frechheit gegenüber den Kunden.Antworten
Zu meinem Aufenthalt im Parador de León im April hatte ich am 21.4. folgende den Tatsachen entsprechende Bewertung abgegeben:
"Leider erst während unseres Aufenthaltes erfuhren wir, dass das Kloster San Marcos, welches das Hotel beherbergt, im Spanischen Bürgerkrieg in den Jahren 1936 bis 1940 von den Franco-Faschisten als Konzentrationslager missbraucht wurde. Hier starben Tausende, wurden gefoltert oder ermordet. Hätten wir das vorher gewusst, hätten wir niemals in diesem Hotel ein Zimmer gebucht!"
Unter den Bewertungen für das Hotel findet sich unter "Wilfried, Paar, Deutschland, 21. April 2014" nur die Bemerkung:
"Zu dieser Bewertung gibt es keinen Kommentar."
Nachdem ich mich schriftlich beschwert hatte, erhielt ich zwei Tage später einen Anruf aus Barcelona, in dem ein Mitarbeiter versicherte, booking.com würde nicht zensieren und das Nichterscheinen des Kommentars sei nur ein technisches Versehen. Bis heute ist meine Bewertung nicht erschienen. Als Kunde möchte ich aber vorher wissen, wenn in einem Hotel tausendfach Verbrechen geschehen sind. Wenn booking.com diese Information unterdrückt, ist das ein klarer Fall von Zensur, in diesem Fall sogar politischer Zensur! -
Fühle mich von Boocking.com regelrecht abgezockt
Habe am 11.08.13 über Booking com ein Zimmer im Hotel am Theaterplatz in Bremerhaven gebucht,Antworten
am 17.08.13 wurde ich von diesem Hotel aus angerufen, um mir mitzuteilen man könne mir dies Zimmer nur für eine Nacht also vom 29.-30.08. zur Verfügung stellen, ob ich damit einverstanden wäre, habe der Dame am Telefon gesagt ich brauche das Zimmer für 2 Nächte, ansonsten müsste ich mich nach einem anderen Hotel umsehen, habe auch gleich am Telefon meine Buchung Storniert.
Musste jetzt nach einem anderen Hotel Ausschau halten, da die Zeit langsam knapp wurde.
Bekam dann auch in einem anderen Hotel ein Zimmer, für dass ich etwas mehr bezahlen musste.
Somit war diese Angelegenheit für mich eigentlich erledigt.
Nach meiner Rückreise am 01.09.13 bekam ich von Booking.com Customer Service eine email, dass Hotel am Theaterplatz hätte das bei ihnen gebuchte Zimmer bereitgestellt, wäre aber nicht erschienen, worauf ich dann oben genannte Stellung bezog, darauf bekam ich von Booking.com folgende Antwort.
Wir haben gerade im Hotel Am Theaterplatz (283808930) angerufen um es zu klären.
Herr R. hat uns informiert dass die bis 23:00 Uhr für Sie gewertet haben, dass die Ihre Reservierung wie gebucht annehmen konnten.
Er sagte dass Sie niemand von Hotel kontaktiert hat. Wir bitten Sie uns zu informieren ob Sie einen Beweis haben, wo wir sehen können dass das Hotel Sie kontaktiert hat.
Wir bedauern es sehr.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie diesbezüglich noch Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen
--
A. S.
Booking.com Customer Service Team
Diesen Beweis habe ich Boocking.com als Anhang einer email zukommen lassen, und zwar ein Auszug meiner Fritz!Box in der alle Anrufe gespeichert sind, mit Datum, Zeit, und Gesprächsdauer.
Dennoch wurden mir über meine angegebene Visa-Nummer bei der Buchung Storno gebühren abgebucht.
Booking.com meinte dieser Beweis reiche nicht aus.
Sicherlich hätte ich auf eine Bestätigung von der Hotelführung per email bestehen müssen. Aber wer denkt an soviel Dreistigkeit. Und warum sollte ich mir die Mühe machen ein anderes Hotel zu suchen? -
Antwort
Sehr geehrte Frau xy, Sehr geehrter Herr xy,Antworten
bitte Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten welche durch das Hotel am Theaterplatz in Bremerhaven verursacht worden sind. Ich kann Ihren Unmut völlig nachvollziehen und würde gerne prüfen was genau geschehen ist. Können Sie mir bitte hierzu Ihre Buchungsnummer weiterleiten oder alternativ eine Email an customer.web@booking.com senden?
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Nie wieder booking.com
- Nachteile: Fehler im Buchungssystem, extrem schlechter Service
Bestpreisgarantie bei booking.com ist eine Kundentäuschung. Nur wenn kostenlos storniert werden kann, ist die Garantie gültig.Antworten
Also ein trauriger Scherz :-( -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Es tut mir Leid über Ihre Unzufriedenheit mit unserer Bestpreisgarantie zu hören und ich würde gerne Ihren Fall untersuchen. Bitte leiten Sie mir hierzu Ihre Buchungsnummer weiter. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Bei Problemen mit dem gebuchten Hotel lässt einen booking.com im Regen stehen. Danke für nichts!
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen, extrem schlechter Service
- Geeignet für: Jeden
Über booking com habe ich für eine bevorstehende Rundreise Hotel und B&B´s gebucht.Antworten
Da sich die Route zwischenzeitlich geändert hat, habe ich ein B&B, das Sunny Mount in Nottingham, stornieren müssen.
Stornobedingungen:
Kostenlos, die Anzahlung über 50 % der Kosten wird zurück erstattet
Das Problem nunmehr ist, dass das B&B in keinster Weise auf meine Anfragen bzgl. der Erstattung reagiert.
Booking.com als Serviceportal sieht sich in keinerlei Verpflichtung mich in der Kommunikation mit dem B&B zu unterstützen, nach dem Motto: Der Hotelier ist verantwortlich, pech gehabt.
SERVICEWÜSTE BOOKING.COM - Vielen Dank für die fehlende Unterstützung.
Ich hoffe immer noch auf ein Fünkchen Anstand, so dass mich booking.com doch noch unterstützt ... ich werde dann berichten.
Schade eigentlich, das Angebot und die Preise der Plattform sind ansich sehr ansprechend. -
Antwort
Du wirst so wie ALLE umsonst wartenAntworten
Mfg biker45 -
Antwort
Hallo Alex F.,Antworten
es tut mir Leid zu hören, dass Sie keine gute Erfahrungen mit Booking.com erlebt haben. Bitte leiten Sie mir Ihre Buchungsnummer weiter und ich werde Ihren Fall bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Nie wieder booking.com
- Nachteile: extrem schlechter Service
Ich habe über booking.com 5 Nächte (Einzelzimmer) im Hotel Casa Albergo Sorriso, Limone sul Garda gebucht.Antworten
Sa - Do 13 - 18.7.2013
Reservierungsnr. 863288301
Pin Code: xxxx
Nach einer total lauten Nacht ( sehr laute, rücksichtslose italienische Familie ) in der ich nicht schlafen konnte wollte ich abreisen - doch dies ging nur mit dem bezahlen der vollen 5 Nächte. (250€) Es war keine Lösungsmöglichkeit seitens der Rezeption möglich. Ich zahlte also für 3 Nächte (davon 1 schlaflos) 250 €. Dies halte ich für eine Abzocke und ist kein menschlicher Umgang. Die Rezeption beteuerte immer wieder sie kann nichts dafür, sie muss an booking.com zahlen und es wäre keine Einigung möglich. Wenn booking.com so mit seinen Kunden umgeht und eine Abreise vor dem Termin nicht ermöglicht, halte ich dies für unmenschlich. Was ist wenn ein Todesfall oder ein Krankheitsfall eintritt, werde ich dann auch dafür bestraft mit der vollen Summe. Ich bin der Meinung, man sollte nur das bezahlen was man auch wirklich konsumiert. Ich wäre auch gerne geblieben aber weitere, schlaflose Nächte ergeben für mich keinen erholsamen Urlaub.
Ein anderes Zimmer wäre keine Lösung gewesen, weil diese Familie das ganze Hotel munter hielt. Auch nach Kundtun meiner Unzufriedenheit über den Lärm änderte sich nichts. Die Rezeption war telefonisch in der Nacht nicht zu erreichen, da sie nicht besetzt war. Das Personal lässt die Gäste sich selbst überlassen. Dieser Urlaub bleibt für mich in keiner guten Erinnerung. ...
Mit enttäuschten Grüßen -
Antwort
Sehr geehrte Lauda23,Antworten
bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich kann verstehen, dass Sie sich Ihren Urlaub anders vorgestellt haben und eine ruhige Zeit verbringen wollten. Hierzu würde ich Ihnen gerne Booking.com's Position in dieser Angelegenheit erklären. Mit der Buchung über Booking.com gehen Sie ein unmittelbares (rechtlich bindendes) Vertragsverhältnis
mit dem Unterkunftsanbieter ein, bei dem Sie buchen. Dieser Vertrag garantiert die Buchung basierend auf den von der Unterkunft und dem Gast angegebenen Informationen. Booking.com übermittelt die Einzelheiten der garantierten Buchung automatisch an die Unterkunft und den Gast. Ab dem Zeitpunkt Ihrer Buchung wirken wir ausschließlich als Vermittler zwischen Ihnen und der Unterkunft. Darüber hinaus ist unsere Dienstleistung für den Gast gebührenfrei. Die Informationen, die wir für die Ausführung unserer Dienstleistungen verwenden, basieren auf den Informationen, die uns von den Unterkunftsanbietern zur Verfügung gestellt werden. Jeder Unterkunftsanbieter bleibt stets für die Genauigkeit, Vollständigkeit und Richtigkeit der (beschreibenden) Informationen (einschließlich der Preise, Verfügbarkeiten, Stornierungsbedingungen) auf unserer Webseite verantwortlich. Die Stornierungsbedingungen bei Ihre Buchung waren: "Stornierungen und Änderungen, die bis zu 3 Tage vor Anreisedatum erfolgen, sind kostenfrei.Stornierungen und Änderungen, die verspätet erfolgen, oder Nichtanreisen werden mit dem Gesamtbetrag berechnet". Es stimmt nicht das Booking.com es nicht erlaubt Buchungen zu ändern, alleine die Hotels tragen dort die Entscheidungsmacht. Auch wenn Ihnen das jetzt nicht viel hilft, Sie haben 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche die Möglichkeit uns Telefonisch oder per Email zu kontaktieren. Kontaktieren Sie uns nächstes mal vor Ort und wir versuchen mit dem Hotel zu verhandeln und Ihren Urlaub angenehmer zu machen.
Nochmals, Bitte entschuldigen Sie die aufgetretenen Unannehmlichkeiten und wir hoffen, dass Sie auch in Zukunft bei uns buchen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej -
Keine Übermittlung der Buchungsdaten
- Vorteile: faire Preise, einfache Buchung
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Fehler im Buchungssystem, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen, extrem schlechter Service
Ich wollte letztes Jahr für diesen Juli für eine Großveranstaltung in Bad Goisern ein Zimmer buchen. Von Booking.com bekam ich keine Bestätigung und auch in meinem Account ist die Buchung nicht zu sehen. Daher musste ich dann ein anderes Zimmer suchen. Und siehe da, am Abend bekomme ich ein Mail mit: no show, und den freundlichen Hinweis, dass das Hotel die vollen Kosten ( 250 eur, aus Sicht vom Hotel auch verständlich ) in Rechnung stellt. Auf mein Mail bekomme ich die Antwort, dass ich ev. nicht richtig eingeloggt war ( erschreckend, offensichtlich kann man auch nicht eingeloggt reservieren !???} und ich die AGBs von booking akzeptiert habe, worin steht, das Booking keine Haftung übernimmt wenn Daten nicht übermittelt werden. Woher sollte ich wissen, dass die Buchung erfolgt ist? War lange zufrieden und vieler meiner Bekannten auch, doch jetzt weiss ich: Finger Weg von booking.comAntworten
Und meine Buchungsnummer habe ich erst bei meiner Mailanfrage bei booking bekommen, das 2. Mail blieb unbeantwortet. Das Mail vom Hotel mit Konto usw hab ich schon, -
Antwort
Hallo biker45,Antworten
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten welche durch Ihre Buchung entstanden sind. Bitte leiten Sie mir Ihre Buchungsnummer weiter und ich werde Ihren Fall bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Hallo Anderj,Antworten
Die Buchungsnummer die mir nach dem Anreisedatum mitgeteilt wurde ist 287007315
Danke -
Antwort
Und das ist ein Customer Service :Antworten
Sehr geehrter Herr XXXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Booking.com.
In diesem Fall können Sie Folgendes tun:
- Wenn Sie denken, dass die Buchungsbestätigung betrügerisch bzw. unecht war, dann können Sie ruhig die Polizei kontaktieren.
- Sie können Ihren Kreditkartenanbieter diesbezüglich kontaktieren.
- Sollten Sie dies wünschen, kontaktieren Sie bitte das Hotel direkt.
Die Kontaktdaten finden Sie hier:
xxxx
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie sich für Booking.com entschieden haben. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt im Villa Goisern.
Mit freundlichen Grüßen
-- -
Antwort
Der hilfsbereite Hr.Andreje ist wohl jetzt im Urlaub, Am Samsta ein Anruf mit Vorwahl +33, am Montag +49.., heute +442, direkter Rückruf nicht möglich, die freundliche Dame weiss nichts von den Mails der anderen, wird aber den Vorgesetzten fragen.., leider keinen Anruf eines Vorgesetzten, nur vorgefertigte Mails eines Call Centers , Absolut kein Customer Service,Antworten
Die verschiedenen Nummern sind wohl klar zur Verschleierung für booking.com geschädigten -
Antwort
Hallo biker45,Antworten
vielen Dank für die Weiterleitung Ihrer Buchungsnummer und entschuldigen Sie bitte die verspätete Antwort. Ich werde mir Ihre Buchung umgehend anschauen und Sie dann in kürze per Telefon oder Email, die in der Buchung angegeben sind, kontaktierten.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
HEUTE habe ich die finale Mitteilung dieses selbst ernannten " customer" service erhalten, Danke! Wenn ich keine weiteren Informationen beibringen kann, wird mein Fall geschlossen! Frage ich mich : was soll ich beibringen? Kein Bestätigungsmail von booking.com, kein Eintrag in meinem Account, obwohl dort ALLE vorher und nachher gebuchten Hotels ersichtlich sind! Welche Infos wollen die haben? Von dem Hotel das mich sehr freundlich kontaktiert hat und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt hat, obwohl dies am wenigsten für das fehlerhafte, nutzerschädigende System von booking.com kann, die Adresse haben die ständig wechselnden "Service " Personen ja. Ich habe leider nicht mehr, und habe auch nachweislich nicht mehr bekommen. Das " Bestätigungsmail" hab ich als Kopie von booking nicht bekommen, die Antwort warum es in meinem booking Account nicht sichtbar ist ( alle anderen schon ), ist booking schuldig geblieben. Aber ich soll noch Informationen liefern. Eine hab ich für noch nicht geschädigte : FINGER WEG VON BOOKING.COMAntworten -
Antwort
Hallo Biker45,Antworten
die Finale Email haben Sie von meiner Kollegin aus der Customer Relations Abteilung bekommen. Diese Abteilung bearbeitet formell eskalierte Verbraucherbeschwerden und Rechtsangelegenheiten. Ich kann im System erkennen das meine Kollegin Ihnen in mehreren Emails alle Fragen beantwortet hat sowie den gewünschten Screenshot als Beweis geschickt hat. Der Screenshot zeigt Ihnen deutlich das die Bestätigungsemail am 14.08.2012 um 13:30 Uhr an Sie erfolgreich übersendet wurde. Es tut uns Leid, dass wir diesbezüglich keine positive Rückmeldung für Sie haben und ich hoffe das der Screenshot sowie die zahlreichen Erklärungen meiner Kollegin in den Emails ausreichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Hallo Hr. Andrej,Antworten
Der Screenshoot beweist ja leider nun nur dass ihn Ihrem System die Buchung eingegangen ist, leider ja nicht dass eine Bestätigung an mich versendet wurde, der Beweis wurde nicht erbracht. Auch nicht die Antwort warum die " Buchung" nicht in meinem Account zu finden ist. Wie ich in meinem Mail an ihren " Service " bewiesen habe, steht bei der Anmeldeseite zu meinem Account " sie haben zugriff auf Alle ihre Bestätigungen ( sie sollten sich diese Seite einmal ansehen !!!). Hr. ANDREJ, was heisst ALLE, alle heisst jede Bestätigung zu jeder Buchung die ich bei booking getätigt habe. Und siehe da, alle Bestätigungen die ich bekommen habe sind in meinem Account, NUR diese nicht, wo sie mir keine Bestätigung gesendet haben. Dies ist der Beweis dass sie dies eben nicht getan haben. Wenn aber ALLE bei booking nur ein paar sind, dann täuschen Sie den User ...
Lieber Hr. ANDREJ, sie wissen dass Ihr System mangelhaft ist, dies beweisen zahllose internationale Foren, und nun der Hinweis an Hotelbetreiber auch selbst Bestätigungen zu versenden! Ihr Service mit vorgefertigten Mails ist es leider ebenso.
BITTE senden Sie doch beweise dass die Bestätigung gesendet wurde und an den gmail Server weitergeleitet wurde, ach bitte die Information was bei der Anmeldeseite " Alle " für booking bedeutet ! Es wird sicher viele User interessieren !!!
Ich freue mich auf Ihre freundliche Antwort. Gerne können Sie mich auch jederzeit persönlich kontaktieren
Mfg -
Antwort
Hallo Hr. ANDREJ,Antworten
danke an Ihr " Service " Team, das es wieder nicht schafft Mails richtig zu lesen und auf die Fragen zu Antworten! Was soll ich bitte mit dem Hinweis, dass ich Beweisen soll dass dich keine Bestätigung bekommen habe? Was wollen Sie als Beweis??? Ihrerseits wird nicht beantwortet warum ALLE Buchungen für die ich Bestätigungen habe in meinem Account zu finden sind. Nur eben diese, für die booking keine gesendet hat ist nicht im Account!! Bei der Anmeldeseite zum Account steht dass ALLE zu finden sind!!! Lieber Hr. Andrej, finden Sie das nicht langsam lächerlich was booking als " Service" bezeichnet? Geben Sie doch Fehler zu ( dass Sie es nicht dürfen verstehe ich ja ), Teilen Sie es doch ihren Vorgesetzten mit, dass sich booking geschädigte eben auch zur Wehr setzten!
Ich freue mich auf Ihre Antwort und auf die Ihres " Service " Teams, das immer freundlich ist... aber eben auch nur das. -
Antwort
Jetzt wird es LustigAntworten
Das booking.com " Service " hat mich gebeten ich soll den Nachweis des nicht Erhaltens der Bestätigung bringen. Das heißt ich soll den Nachweis eines nicht Erhaltens eines E-Mails senden. Mir ist jetzt nur nicht klar wie das gehen soll. Ich hoffe aber das " Service " kann mir das erklären.
Booking.com schafft es im Gegenzug nicht mir meine offenen Fragen zu erklären? Warum steht im LOGIN des Accounts dass ALLE Bestätigungen zu sehen sind? Obwohl die „ Buchung „ bei der mir booking.com nicht nachweisen kann mir eine Bestätigung gesendet zu haben NICHT zu finden ist? -
Antwort
Hallo Biker45,Antworten
ich entschuldige mich noch einmal ausdrücklich für von unserem all entstanden Unannehmlichkeiten. Ich kann Ihren Unmut nachvollziehen. Ich habe Ihre Reservierung in unserem System gefunden, und sehen dass Ihre Beschwerde durch unsere Customer Relations Abteilung gelöst wurde. Sollten Sie weitere Unterstützung unsererseits benötigen, bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Wir wollten ein Zimmer buchen mercure OffenburgAntworten
3 mal mussten wir den Buchungsauftrag durchführen "wegen Seite ist nicht vorhanden" oder Seite ist abgelaufen"
und dennoch wurde die Buchung dann kurz darauf 3 mal bestätigt und bei Visa Card belastet...
wir stornierten gleich nach erhalt der "email die dreifachbuchung" dann versuchten wir es telefonisch ihre Telefonnummern anzuwählen welche nicht erreichbar ist. wer ist zuständig für die Stornierung und Rückgabe des Entgeldbetrages -
Antwort
Hallo Lucymama,Antworten
es tut mir Leid zu hören, das Sie irrtümlicherweise eine tripple Buchung durchgeführt haben. Bitte leiten Sie mir Ihre Buchungsnummer weiter, so dass ich Ihren Fall weiter bearbeiten kann.
Mit freundlichem Gruß
Andrej
Booking.com Team -
Mehrmalige nachträgliche Buchungsänderungen, Nichtsvornahme trotz Kenntnis, Unzuverlässigkeit
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet
- Geeignet für: Jeden
Am 20.06.2013 habe ich über booking.com 7 Tage Aufenthalt im Hotel vom 5.07.2013 bis 12.07.2013 für 1908 Euro reserviert und bestätigt erhalten (Reservierungsnummer 241617756).Antworten
Das Aufenthalt habe ich am 5.07.2013 begonnen, am 8.07.2013 weitergefahren um in meinem Hotelzimmer, die ich schon vollbezahlt habe, auf dem Rückweg 11/12.07.2013 zu übernachten. Zu meiner Überraschung hat das Hotel eigenwillig über bookking.com 1 Stunde nach meinen Abreise Reservierungsbestätigung in meinem Namen von 7 Tage 1908 Euro auf 3 Tage 818 Euro geändert. Nach meiner Beanstandungen über call-center booking. com ist es 7 Tage für 818 Euro geworden. Nach meiner weiteren Beanstandungen über call-center wieder 7 Tage für 1908 Euro und genau 1 Stunde danach wieder nochmal 7 Tage für 818. Zahlreiche mails, Telefonate, Rechnungskopien die ich dem Reisevermittler booking.com zugeschickt habe waren umsonst. Trotz Kenntnis der Sach- und Rechtslage hat booking.com nichts unternommen.
Die telefonische Absprache, den vermittelten Vertrag so wiederherstellen, wie es am 20.07.2013 geschlossen wurde und auch so lassen, hat booking.com nicht durchgezogen. Ich gehe davon aus, dass ich wegen Fehler von Booking.com 1090 Euro ohne rechtlichen Grund bezahlt habe und würde jetzt Rückerstattung des Geldes verlangen. -
Antwort
Hallo Lena_2013,Antworten
vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte Entschuldigen Sie die Vorfälle mit dem Hotel. Ich werde mir Ihre Buchung ansehen und Sie baldmöglichst per Email oder Telefon kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Sehr geehrter Herr Andrej,Antworten
es ist schon mehr als 1 Woche seit Ihrer Rückmeldung vergangen. Eine weitere Kontaktaufnahme Ihrerseits hat nicht stattgefunden. Sollte es auch weiterhin bis Ende Juli nichts abzeichnen, so bin ich fest entschlossen Rechtsweg zu beschreiten (Anzeige bei Polizei wegen Betruges/Beihilfe zu Betrug, Schadensersatzklage). Die Leistungen des Hotels habe ich nicht mehr aufgrund des treuwidrigen Verhaltens des Hotels in Anspruch genommen. Booking.com hat die komplette Information über das Vorhaben rechtzeitig gehabt und nichts unternommen. Sollte ich den jetzigen Vertrag genehmigen, so habe ich grundlos bezahlt und bin berechtigt Rückerstattung zu verlangen.
Mit freundlichen Grüßen
Lena_2013 -
Booking.com bucht betrag von der Kreditkarte aber Hotel weiß davon nichts!!!
- Vorteile: faire Preise, einfache Buchung
- Nachteile: Fehler im Buchungssystem, auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen, Probleme bei Bezahlung direkt über Booking
- Geeignet für: Jeden
Hallo,Antworten
erstmal vorweg: Ich buche bereits seit Jahren meine Hotels über Booking.com, da ich beruflich viel unterwegs bin und muss sagen, bisher habe ich es jedem meiner Kollegen und freunde weiterempfohlen.
Normalerweise buche ich das Hotel, lasse eine Kostenübernahme an das Hotel senden oder zahle vor Ort und lasse mir eine Rechnung ausstellen...alles problemlos.
Nun war mein Kollege in einem Hotel, das er ebenfalls über Booking.com gebucht hatte und (wie immer) wurde die Kreditkarte für Reservierungszwecke hinterlegt. Allerdings wurde der Betrag diesmal von der Kreditkarte abgebucht, was nur durch Zufall bemerkt wurde, da bei der Buchung (wie immer) stand, dass die Kreditkarte nur zu Reservierungszwecken gebraucht und nicht belastet werde.
Nachdem dann bei der Hotline angerufen wurde (Dienstag 25.6.2013, 21:52 Uhr, Rückruf um 21:57 Uhr), sagte man uns, dass es seit neuestem so wäre, dass auch Booking.com von der Kreditkarte abbuche. Als ich dann fragte, ob man dies dem Hotel mitteilen würde und ob ich dann eine Rechnung von Booking.com bekommen würde, sagte mir die Dame, dass sie das auch nciht wisse, da es wie gesagt neu sein, aber sie würde schauen, dass sie die Rechnungsadresse in die Buchung einbaue und mir das dann zuschicke. Eine richtige Rechnung gab es also nicht, aber so etwas ähnliches. Nun sind wir davon ausgegangen, dass alles in Ordnung sei, doch nun erhielt unsere Agentur eine Rechnung das Hotels, da ja die Übernachtung noch nicht bezahlt sei... Hat die Booking.com die Info bzw. das Geld also nicht weitergegeben???? Sicher werde ich nicht doppelt zahlen und mir stellt sich die Frage, ob dieses "Spiel" System hat, um das Geld der Kunden selbst einzustecken?
Sollte das nicht gut ausgehen, werden wohl weder ich noch meine Kollegen je wieder über diese Seite buchen. Sollte das Hotel auf das Geld bestehen, wird zudem wohl der Rechtsweg genutzt werden müssen. Schade, ich dahcte hier mal auf eine vertrauenswürdige Seite gestoßen zu sein...
Achja, bei genauerem Hinsehen steht in der Bestätigungsmail von Booking.com: Sie haben Ihre Buchung in Höhe von € 142,40 über Visa bezahlt. Ihre Buchung ist nun bestätigt. -
Antwort
Sehr geehrte Frau...,Antworten
bitte Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche bei der Bezahlung dieser Buchung entstandenen sind. Ich würde gerne prüfen was genau mit der Bezahlung schief gelaufen ist, da die betroffenen Hotelpartner auch über die Bezahlungsart informiert wurden. Ich würde Sie bitten mir Ihre Buchungsnummer mitzuteilen, damit ich Ihren Fall einsehen und bearbeiten kann. Alternativ können Sie auch eine Email an customer.web@booking.com senden, falls Sie Ihre Buchungsnummer nicht hier veröffentlichen wollen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Hallo Andrej,Antworten
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es handelt sich um folgende Buchungsnummer im Andel´s Hotel in Berlin: 272998209.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!
Viele Grüße
Sarah Kühl -
Antwort
Sehr geehrte Frau Kühl,Antworten
vielen Dank für die Weiterleitung Ihrer Buchungsnummer. Ich werde jetzt Ihre Buchung einsehen und Sie in kürze per Email kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Hallo,Antworten
mal eine kurze Zwischenfrage: Wann kann ich denn mit einer Rückmeldung rechnen?
Danke und Grüße
Sarah Kühl -
Antwort
Sehr geehrte Frau Kühl,Antworten
Ich habe am 09.07.2013 gegen 12 Uhr mittags auf der Telefonnummer angerufen, die im System angegeben war. Da Sie leider nicht erreichbar waren habe ich mit Ihrem Kollegen gesprochen, welcher mir versicherte das er derjenige ist der diese Reise auch angetreten hatte, und das er Sie auch über meinen Anruf in Kenntnis setzen wird. Ich habe Ihm alle gewünschten Informationen mitgeteilt.
Falls noch klärungsbedarf besteht, zögern Sie nicht mich zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Keine Buchungsbestätigung erhalten
- Nachteile: Fehler im Buchungssystem
Im Januar habe ich spontan einen dreitätigen Aufenthalt in einem Hotel gebucht. Da ich keine Buchungsbestätigung erhalten hatte und mir ein besseres Angebot vorlag, entschied ich mich für die Alternative.Antworten
Auf meiner letzten Kreditkartenabrechnung erschien dann plötzlich die Abbuchung des Hotels. Ich checkte noch einmal meinen Maileingang, so wie den Papierkorb und meinen SPAM-Ordner, um nichts übersehen zu haben. Leider findet sich keine Bestätigung von Booking.
In einem Telefonat mit dem Booking Service Team äußerte man sich mir ggü nur sehr frech, nach dem Motto 'Pech, wir können nichts für sie tun'. -
Antwort
Hallo Kulturbanause,Antworten
Ich würde gerne prüfen was mit der Buchungsbestätigung schief gelaufen ist. Können Sie mir bitte dazu Ihre Buchungsnummer weiterleiten, damit ich Ihre Buchung einsehen kann? Alternativ können Sie mir auch eine Email an customer.web@booking.com mit Ihrer Buchungsnummer,senden
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Hallo Andrej,Antworten
meine Buchungsnummer lautet 305498615.
Allerdings hatte ich schon mit einem Ihrer Kollegen gesprochen, der mir mitteilte, die Bestätigung sei rausgegangen. Nun steht ja Aussage gegen Aussage. Wäre es möglich, dass Sie mir nachweisen, dass die Bestätigung versendet worden ist?
VG -
Antwort
Hallo Kulturbanause,Antworten
vielen Dank für die Buchungsnummer. Ich werde Ihren Fall jetzt bearbeiten und Sie heute noch via Telefon oder per Email kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Hallo Andrej,Antworten
vielen Dank für Ihre Bemühungen!!!
Beste Grüße -
Rückerstattung wurde nicht überwiesen!
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Nach einer bestätigten Stornierung, welche mir vom Hotel sowie von booking.com zugesichert wurde, fehlen immer noch 95 Euro. Das Hotel hat innerhalb von ein paar Tagen die 330 Euro zurückgebucht, aber die 95 Euro, welche von booking.com überwiesen werden sollten, habe ich bis heute nicht erhalten! Auf emails an booking.com wird mir nicht mehr geantwortet und nach mehrmaligen Anrufen erhalte ich seit einer Woche nur die Information, dass es bearbeitet wird. Die Frist ist längst abgelaufen! Sehr schlechter Service! Ich schlage mich nun schon einen Monat damit herum! Unmöglich!Antworten -
Antwort
Sehr geehrte/Sehr geehrter KaH,Antworten
vielen Dank für Ihren Beitrag. Entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie die längere Bearbeitungszeit der Rücküberweisung. Bitte teilen Sie mir Ihre Buchungsnummer mit, Sie können mir auch eine Email an customer.web@booking.com senden, falls Sie Ihre Buchungsnummer nicht hier veröffentlichen wollen, und ich werde mich gerne umgehend um Ihren Fall kümmern.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Hallo,Antworten
die Buchungsnummer lautet: 985168401
Mit freundlichen Grüßen -
Antwort
Sehr geehrte KaH,Antworten
vielen Dank für die Weiterleitung Ihrer Buchungsnummer. Ich werde Sie in kürze per Telefon kontaktieren und Sie über den aktuellen Stand informieren.
Mit freundlichen Grüßen.
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Sehr geehrter Andrej,Antworten
tagsüber bin ich telefonisch nicht erreichbar! Ich bitte um Information über den aktuellen Stand via email oder telefonisch abends ab 18:00. Ich habe gestern auch an die oben genannnte Email Adresse geschrieben!
Mit freundlichen Grüßen -
Antwort
Ich habe immer noch keine email erhalten, um die ich gebeten habe! Und auf das Geld warte ich nun schon seit über 4 Wochen!!!!Antworten -
Antwort
Sehr geehrte KaH,Antworten
das tut mir wirklich Leid zu hören. Ich werde mich sofort mit der Kollegin die Ihre Rückerstattung bearbeitet in Verbindung setzen und Informieren das Sie schnellst möglich kontaktiert werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Wegen falscher Übermittlung höherer Preis
- Nachteile: Fehler im Buchungssystem
Ich habe im April über booking.com 7 Übernachtungen (Komfortzimmer) im Ostseebad Binz im Strandhotel Nymphe gebucht. Angegeben hatte ich in der Maske 1 Erwachsener und 1 Kind (bis 6 Jahre). Ich bekam eine Buchungsbestätigung mit dem Wortlaut "Komfortzimmer bis 2 Personen" zum Preis von 1.056,00 €.Antworten
Im Hotel habe ich dann durch Zufall erfahren, dass Kinder bis einschl. 6 Jahre kostenlos sind. D.h. im Falle meiner Buchung hätte ein Komfort(doppel)-zimmer erheblich weniger gekostet als mir von booking.com bestätigt wurde. Das Hotel zeigte mir die Buchungsbestätigung, die sie von booking.com erhalten hatte und darauf war das Kind als Vollzahler angegeben. Das es sich um ein Kind handelt (unter 6 Jahre) war darauf nicht angegeben. Warum fragt booking.com in ihrer Suchmaske dann Kinder und deren Alter ab, wenn es von ihnen nicht berücksichtigt wird? Mir ist durch diesen Übermittlungsfehler seitens booking.com ein Verlust von 240,00 € entstanden. Eigentlich hätte die Buchung als Komfortzimmer zur Einzelnutzung (da nur ein Vollzahler) lauten müssen. Das Hotel sagte mir, daß ich mich an booking.com wenden muss, da der Fehler dort entstanden ist. Das sehe ich genau so. Nachdem ich mit einem Mitarbeiter von booking.com telefoniert habe, wurde mir von ihm bestätigt, dass ich 1 Erwachsener und ein Kind angefragt hatte. Er wolle sich mit dem Hotel in Verbindung setzen und mich dann informieren. Heute bekam ich eine E-Mail von booking.com in der mitgeteilt wird, dass das Hotel keine Erstattung anbieten kann. Damit bin ich nicht einverstanden. Ich bin der Meinung, wer für den Fehler verantwortlich ist, muss ihn korrigieren, also booking.com. Ich werde da nicht locker lassen und weitere Schritte einleiten.
Fazit: Lieber direkt ein Hotel buchen, dann bleibt einem viel erspart. -
Antwort
Sehr geehrte/Sehr geehrter Sirema,Antworten
bitte Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten welche durch die Buchung für das Nymphe Strandhotel & Apartments entstanden sind. Bitte erlauben Sie mir diesen Vorfall zu untersuchen indem Sie mir Ihre Buchungsnummer weiterleiten. Alternativ können Sie mir auch eine Email an customer.web@booking.com senden, falls Sie Ihre Buchungsnummer nicht hier veröffentlichen wollen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Die Buchungsnummer lautet: 416649250Antworten
PIN-Code 5052
Ich hoffe, Sie können etwas erreichen. Besten Dank.
Freundliche Grüße
Christine K. -
Antwort
Sehr geehrte Frau Christine,Antworten
vielen Dank für die Buchungsnummer. Ich habe Ihre Buchung in unserem System gefunden und mich mit dem Hotel in Verbindung gesetzt. Leider wird das Hotel Ihnen keine Rückerstattung des Differenzbetrages anbieten. Nichtsdestotrotz verstehe ich Ihre Frustration. Vor allem, weil Sie ja in der Eingabemaske auch 1 Erwachsener und 1 Kind im Alter von 6 Jahren angegeben haben. Ich habe auch deswegen Ihren Fall an unsere spezialisierte Abteilung weitergeleitet. Meine Kollegen werden sich mit Ihnen so bald wie möglich, per Email oder Telefon, in Verbindung setzen.
Falls noch Fragen bestehen, zögern Sie bitte nicht mich zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Ärger weil angeblich die Kreditkarten nicht funktionieren
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen
- Geeignet für: Familien
Wir haben im August 2012 Urlaub gebucht über booking.com. Es sollte nach Rimini gehen in das Hotel Lily. Wir hatten ein Frühbucherpreis bekommen und wollten mit unserer gesamten Familie dort Urlaub vom 22.06.2013 bis 30.06.2013 machen. Am 17.05.2013 bekamen wir eine Email vom Hotel, es stimmt angeblich etwas mit unser Kreditkarte nicht. Wir hatten aber nur 24 Stunden Zeit auf diese Mail zu antworten, was wir aber nicht gesehen haben, da wir nicht täglich unsere Emails checken. Also wurde der Urlaub sofort vom Hotel storniert. Darüber haben wir uns bei booking.com beschwert, wo man uns als Antwort gab, wir können ja neu buchen. Aber das ganze natürlich nicht mehr zum Frühbucher Preis. Nach langen hin und her gab uns dann das Hotel eine Stunde Zeit unsere Kerditkartennummern zur erneuten Überprüfung zu übermitteln. Was natürlich ewig dauerte bis wir von booking.com erneut die Antwort bekamen, es stimmt etwas mit den Karten nicht. Die Karten funktionieren aber überall einwandfrei, auch im Ausland. Eigenartigerweise bekam mein Schwager, der separat gebucht hatte die selbe Email. Für uns sieht es nun nach einem Vertragsbruch aus, da das Hotel nun ja die Zimmer teurer vermieten kann und der Vertrag nicht eingehalten wurde. Und mit den Kreditkarten ist eine billige Ausrede, wir hätten ja auch das Hotel sofort bezahlen können. Aber darauf ist man nicht eingegangen.Antworten -
Antwort
Sehr geehrte/Sehr geehrter haggy60,Antworten
Bitte akzeptieren Sie meine aufrichtige Entschuldigung im Namen des Hotel Lily für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich habe Ihre Buchung in unserem System finden können und werde mich sofort mit dem Hotel in Verbindung setzen. Ich werde Sie dann per Email oder Telefon kontaktieren, um Sie auf den neusten Stand der Sachlage zu bringen.
Vielen Dank für Ihre Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Wir haben einen ähnlichen Fall.Antworten
Was ist da herausgekommen? -
Antwort
Hallo!Antworten
Wir haben ein ähnliches Problem!
Wie ist das bei dir weitergegangen? bzw.
Gabs hierzu schon eine Lösung? -
Auch doppelt bezahlt
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Fehler im Buchungssystem, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Auch ich bin Opfer des Booking-Com Sytems geworden.Antworten
Ich wollte meinen Hotel- Aufenthalt in Thailand nut um einen Tag verlängern und fragte, ob das ohne Stornierungskosten möglich sei. Dies wurde mir telefonisch bestätigt. Nach meinere Anreise mußte ich allerdings feststellen, daß mir nicht nur der Hotelpreis, sonddern auch Stornierungsgebühren in Höhe der Vormaligen Buchung abgebucht wurden. Nach mehrmaligen Beschwerden per telfon an den Inkompetenten Kundendienst und auch in schriftlicher Form per mail, habe ich keinerlei Antwort bekommen. Ich werde mir das so allerdings nicht gefallen lassen. Und gerichtlich gegen dieses unseriöse Unternehmen vorgehen. -
Antwort
Sehr geehrter Herr Steven2687,Antworten
bitte Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich würde gerne prüfen was bei Ihrer Buchung schief gelaufen ist und warum meine Kollegen wenig hilfreich sein konnten. Dafür würde ich Sie bitten mir Ihre Buchungsnummer mitzuteilen, damit ich Ihren Fall einsehen und bearbeiten kann. Alternativ können Sie auch eine Email an customer.web@booking.com senden, falls Sie Ihre Buchungsnummer nicht hier veröffentlichen wollen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Booking Com., NIE WIEDER !!!!
- Nachteile: Fehler im Buchungssystem, extrem schlechter Service
Booking com,nie wieder! ...Antworten
Hatte im Januar ein Hotel (Hillside Resort) auf Koh Tao (Thailand) gebucht, und bei Buchung sofort mit Kreditkarte bezahlen müssen. (wurde auch Abgebucht!)
Als ich dann im März (2013) Angereist bin,durfte ich das selbe Hotel noch mal Bezahlen da Booking.com das Geld nicht weitergeleitet hat oder wie auch immer.
Also habe ich letzendlich nicht 8800 Bath, sondern nunmehr 17600 Bath (ca 465,00 Euro) für 4 NÄCHTE !!! bezahlt,was ich auch anhand der Kreditkartenabrechnug belegen kann. Diese schickte ich Booking.com,jedoch ohne Erfolg.
Mir wurden 2 E-Mail gesendet, mann kümmere sich darum, aber mehr auch nicht. Eine Gutschrift des Betrages habe ich nicht bekommen und rechne Mittlerweile auch nicht mehr damit.
Also, wer auf Nummer sicher gehen will, lässt es bei diesem Verein und Bucht wo anders. ... -
Antwort
Sehr geehrter Herr Rico,Antworten
Vielen Dank für Ihren Beitrag und entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten welche dieser Vorfall mit sich gebracht hat. Erlauben Sie mir zunächst unsere Position in dieser Angelegenheit zu erklären. Mit der Buchung über Booking.com gehen Sie ein unmittelbares (rechtlich bindendes) Vertragsverhältnis mit dem Unterkunftsanbieter ein, bei dem Sie buchen. Der Vertrag garantiert die Buchung basierend auf den von der Unterkunft und dem Gast angegebenen Informationen. Booking.com übermittelt die Einzelheiten der garantierten Buchung automatisch an die Unterkunft und den Verbraucher (Gast). Ab dem Zeitpunkt Ihrer Buchung wirken wir ausschließlich als Vermittler zwischen Ihnen und der Unterkunft, die der jeweiligen Unterkunft die Angaben zu Ihrer Buchung weiterleitet und Ihnen im Auftrag und im Namen des Unterkunftsanbieters eine Bestätigungs-E-Mail zusendet. Darüber hinaus ist unsere Dienstleistung für den Gast gebührenfrei. Es liegt in der Verantwortung des Hotels die angegebenen Zahlungsinformationen korrekt und in Übereinstimmung mit dem Buchungsvertrag zwischen Gast und Hotel zur Abbuchung zu verwenden.
Nichtsdestotrotz würde ich gerne Ihren Fall prüfen. Wenn Sie mir Ihre Buchungsnummer weiterleiten, werde ich Ihren Fall bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen.
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Sehr geehrter Herr Rico,Antworten
ich habe Ihre Buchung in unserem System finden können und konnte erkennen das sich meine Kollegin schon mit Ihnen in Verbindung gesetzt und zu Ihrer Zufriedenheit gelöst hat. Falls dennoch Fragen bestehen, zögern Sie bitte nicht mich zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Wer zahlt mir mein Geld zurück??
Im Januar haben wir ein Motel via booking.com gebucht - was auch ca 2-3 tage später meine Kreditkarte belastet hat.Antworten
Nun bekam ich vor 3 Wochen eine Email von Booking - das sie es von Seiten des Motels stornieren müssen.
Auf Nachfrage bezüglich meines Geldes verwies mich Booking an meine Bank. Meine Bank - sagt das ist eine Sache zwischen mir und dem Motel. Das Motel antwortet leider nicht auf meine Emails! Also wieder Booking kontaktiert - brauchen nun eine Bestätigung, dass meine Bank das Geld nicht holen will/kann. Habe einen Scan von Kreditkartenfirma angehängt - war für Booking leider nicht ausreichend. Als wäre ein 3 wöchiger-täglicher Emailkontakt nicht genug - bekam ich nun heute eine Email: "Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Booking.com. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt im ...."
Dazu muss ich jetzt nichts mehr sagen!!
In 2,5 Wochen beginnt unser Urlaub und ich hoffe auf diesem Weg, das jemand profesionelles endlich diesem lästigen Email-hin und her ein Ende setzt und mir mittweilt wie ich nun an mein Geld komme!
Vielen Dank!! -
Antwort
Sehr geehrter Herr Knicki84,Antworten
Bitte akzeptieren Sie meine aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die diese Angelegenheit verursacht hat und für jegliche Unzufriedenheit die Sie bei der Nutzung unserer Dienstleistung gegebenenfalls erfahren haben. Ich würde Ihnen gerne behilflich sein und Ihre Angelegenheit lösen, damit Sie in 2 Wochen beruhigt in den Urlaub fahren können. Bitte leiten Sie mir hierzu Ihre Buchungsnummer damit ich Ihren Fall umgehend bearbeiten kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Unsichere, unzuverlässige Hotelbuchungen über Booking.com
- Vorteile: faire Preise
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Wir haben einigen Wochen im Voraus eine freistehende 40m² Villa „Palm Coco Mantra“ für fünf Übernachtungen mit Frühstück, direkt am Meer, in Thailand gebucht. Bei dieser verbindlichen Buchung war die Kreditkarte erforderlich. Im Falle einer Stornierung würden uns am Tag vor der Anreise Stornierungsgebühren in Höhe der ersten Übernachtung anfallen.Antworten
Wir befanden uns bereits seit einiger Zeit in Südostasien, bevor wir zu diesem Hotel auf Koh Samui gehen sollten.
Am Tag vor der Anreise zum Hotelort hatten wir spontan einigen Fragen, die wir per E-Mail an den Hotelbetreiber gerichtet haben. Als erste Rückmeldung kam die Aussage vom Hotel, dass sie unsere Buchung nicht finden können. Nachdem wir weitere Informationen gesendet haben, kam die zweite Rückmeldung, dass das Hotel überbucht sei und unsere gebuchte Villa nicht zur Verfügung stehen würde. Weiter wurde uns mitgeteilt, dass sie uns auf eine Liste gesetzt haben zur Weitervermittlung an ein kooperierendes Hotel.
Entsetzt haben wir mit viel Mühe von Thailand aus versucht uns telefonisch mit Kundenservice von Booking.com in Verbindung zu setzen. Wir haben gegenüber Booking.com erklärt, dass wir selbst keine Möglichkeit mehr haben eine kostenlose Stornierung auszulösen. Außerdem hatten wir gar kein Interesse in ein anderes Hotel auszuweichen, welches von „Palm Coco Mantra“ als Alternative zu gebuchten Villa sofort angeboten wurde.
Im Laufe des Tages wurden wir bis zu 8 Mal von Booking.com in Thailand angerufen und erhielten zeitversetzt einigen E-Mails. Der Kundenservice hat versucht uns eine neue Unterkunft zu organisieren. Dabei wurde uns immer wieder folgende Botschaft mitgeteilt:
„…Die alternative Unterkunft muss den gleichen oder einen höheren Standard aufweisen, sich am selben Ort befinden und ein Zimmer der gleichen oder einer höheren Kategorie für Sie bereitstellen. Dabei fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an. Sollten aufgrund dieser Überbuchung weitere Zusatzkosten anfallen, bitten wir Sie, Ihre Rechnungen an uns zu schicken. Wir prüfen dann, ob Ihnen weitere Erstattungen zustehen…“
Wir haben sehr bald festgestellt, dass der Kundenservice absolut unfähig war uns eine gleich- oder höherwertige Unterkund anzubieten. Anstatt einer vergleichbarer freistehenden Villa wurden uns zwei alternativen Standard- oder Doppelzimmer und später eine Villa in schlechterer Lage in verschiedenen Hotels angeboten, die teilweise sogar schlechtere Kundenbewertung hatten. Es war für uns absolut nicht nachvollziehbar, wie Booking.com Kundenservice auf die Idee kommt uns Unterkünfte anzubieten, welche weder als vergleichbar noch als höherwertig angesehen werden könnten.
Unser Urlaubstag war komplett geschädigt und ruiniert, da wir die ganze Zeit entweder am Telefon oder im Internet verbracht haben, um selbst nach Unterkünften zu suchen. Wir haben uns entschieden unseren Reiseverlauf komplett abzuändern, da Booking.com zu diesem Zeitpunkt uns keine vergleichbare und überzeugende Unterkunft bieten können.
Aufgrund von unzähligen Anrufen seitens Booking.com sind mir Zusatzkosten über meinen Mobilfunkanbieter i.H.v. 84 EUR entstanden. Seit 01.04.2013 habe ich Booking.com aufgefordert die Kostenerstattung zu übernehmen. Bis heute weigert sich Booking.com die Kosten zu übernehmen. Nachdem die erste Frist zur Erstattung der Kosten abgelaufen war, habe ich telefonisch erfahren, dass bisher meine Beschwerde nicht weiter bearbeitet wurde. Dann habe ich die Frist um eine weitere Woche verlängert. In kürze kam eine plötzliche Rückmeldung per E-Mail mit folgendem Inhalt:
"...Wir haben festgestellt, dass Ihnen mehrere Alternativen angeboten wurden, die laut unseren Bestimmungen sehr nahe am Ursprungshotel lagen, was Ausstattung und Lage betrifft, d.h. von Ihnen haetten angenommen werden koennen. Dies haben Sie nicht getan, weswegen zusaetzliche Telefonkosten entstanden sind. Deswegen bieten wir Ihnen jetzt die Erstattung eines Teilbetrages von 40 Euro an..."
Ich musste dieser Aussagen widersprechen, mit folgender Feststellung.
Der absolute Gipfel war, dass es unglaublich lange gedauert hat, bis die Mitarbeiterin NACHWEISBAR unsinnige Ersatz-Unterkünfte herausgesucht hat. Nicht nur, dass dadurch fast ein ganzer Urlaubstag im Eimer war (Die finden das sicher normal, das man im Urlaub stundenlang mit ihnen im Kontakt sein muss und DAFÜR NOCH BEZAHLEN MUSS), sondern dass diese Unfähigkeit nochmals unsere Kosten erhöht hat. Dass diese Unterkünfte nicht vergleichbar sind, ist doch offensichtlich.
Meine Aufforderungen nach kompletter Kostenerstattung werden laufend ignoriert. Bis heute erfolgte weder eine Komplett- noch eine Teil-Kostenerstattung.
Nun wollen wir weitere rechtliche Schritte gegen Booking.com initiieren. -
Antwort
Sehr geehrter Herr Dima36,Antworten
vielen Dank für Ihren Beitrag. Bitte Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten welche Sie mit der Überbuchung durch das Palm Coco Mantra erfahren mussten. Entschuldigen Sie bitte auch die Tatsache das durch diese Überbuchung Ihr Aufenthalt einen faden Beigeschmack bekommen hat. Unser oberstes Anliegen ist es für unsere Kunden 24/7 erreichbar zu sein und alle Anliegen schnell und zufriedenstellend zu lösen. Deshalb tut es mir umso mehr Leid das wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Ich habe Ihre Buchung an unser dafür spezialisiertes Team zu dessen Untersuchung weitergeleitet. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, bis meine Kollegen Sie kontaktieren werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej,
Booking.com Team -
Keine Buchungsbestätigung erhalten, Reise nicht angetreten, Abbuchung dennoch erfolgt!!!
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Fehler im Buchungssystem
Ich habe im November 2012 über booking.com einen 1-wöchigen Aufenthalt in Südtirol für den 23. Februar bis 02.03. 2013 "gebucht". Allerdings keine Buchungsbestätigung erhalten. Eine Woche später mussten wir unseren Urlaub aufgrund geschäftlicher Termine umdisponieren. Daraufhin checkte ich nochmals unsere Mails, allerdings war bis zu diesem Zeitpunkt kein Maileingang geschweige denn eine Buchungsbestätigung zu verzeichnen. Daraufhin ging ich davon aus, daß die Buchung nicht zustande gekommen war.Antworten
1 Tag nach ursprüngliche Reisestart erhielt ich eine Mail von booking.com, daß das Hotel sie informiert hat, daß wir unseren Urlaub nicht angetreten hätten. Ich antwortete unverzüglich über den Antwort-Link daß ich nie eine Buchungsbestätigung erhalten habe und somit die Reisebuchung nicht zustande gekommen ist. Eine Woche später erhielt ich einen Anruf einer Service-Mitarbieterin, die mich nach dem Vorgang fragte. Ihr gab ich die gleiche Antwort und daß für mich der Geschäftsvorgang nicht zustande gekommen ist, da mir keine Bestätigung vorlag. Die Mitarbeiterin sagte mir weitere Prüfung und erneute Kontaktaufnahme zu.
Seit diesem Zeitpunkt habe ich keinerlei Informationen mehr erhalten.
Allerdings mußte ich dann bei der Überprüfung meiner letzten Kreditkarten-Abrechung feststellen, daß durch das Hotel meiner Kreditkarte ein Betrag über 1.393,00€ belastet wurde. Ich habe gestern Abend sofort eine Mail an booking.com geschickt, allerdings noch keine Antwort erhalten. Ich bin jetzt gespannt was passiert. Ich werde die Community auf dem Laufenden halten!!! -
Antwort
Sehr geehrte/ Sehr geehrter AnHk,Antworten
bitte Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die bei Ihrer Buchung entstanden sind. Ich würde mich gerne Ihrer Buchung annehmen und prüfen was geschehen ist. Dafür würde ich Sie bitten mir Ihre Buchungsnummer mitzuteilen, damit ich Ihren Fall bearbeiten kann. Alternativ können Sie auch eine Email an customer.web@booking.com senden, falls Sie Ihre Buchungsnummer nicht hier veröffentlichen wollen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Wie Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt wurde mir keine Buchungs-Nr. zur Verfügung gestellt, da ich keine Bestätigung auf dem Bildschirm und auch nicht als Mail erhalten habe. Sie haben mir am 10.04.2013 erstmals eine Buchungs-Nr. zur Verfügung gestellt. Ebenso behaupten Sie weiterhin, daß ich eine Buchungsbestäigung erhalten habe. Dies habe ich Ihnen auch bereits mehrfach mitgeteilt, daß ich keine Buchungsbestätigung erhalten habe und somit auch keine Stornierung vornehmen konnte. Ich erwarte, daß Sie mir die 1.393,00€ unverzüglich wieder gutschreiben.Antworten
Heute haben Sie mir über Ihr System eine Buchungsbestätigung mit Datum 15.04.2013 zukommen lassen. Dies hilft auch nicht weiter da ich diese im November 2012 erwartet hätte.
AnHK -
Antwort
Sehr geehrte/ Sehr geehrter AnHk,Antworten
vielen Dank für Ihre Antwort. Zuerst würde ich Sie gerne informieren, das Booking.com niemals die Kreditkarte der Kunden belastet. Die Kreditkarte wird nur vom jeweilig gebuchtem Hotel belastet, da die Hotels alleine für die Preise in unserem System verantwortlich sind.
Um Ihre Buchung in unserem System zu finden und bearbeiten zu können, brauche ich Ihre Buchungsnummer (kann auch gerne die sein, welche Sie am 10.04.2013 erhalten haben) oder die Email-adresse mit der Sie Ihre Buchung im November 2012 vorgenommen haben. Ohne diese Informationen kann ich Ihnen leider nicht behilflich sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com -
Antwort
Sehr geehrter AndrejAntworten
ich habe aktuell von Ihrem Servicecenter eine Mail erhalten, daß ich mich dirket mit dem Hotel in Verbindung setzen soll. Da ich Ihrer Ansicht nach eine Bestätigung auf dem aktiven Bildschirm während dem Buchungsvorgang und eine Bstätigungsmail erhalten habe.
Nachdem Sie mein Geschäftspartner sind, werde ich mich nicht mit dem Hotel in Verbindung setzen. Ferner habe ich über die aktive Computerseite keine Bestätigung erhalten, danach hätte ich erwartet zumindest eine Bestätigungsmail auf meinen Account zu erhalten. Diese beiden Punkten führten dazu, daß ich keine Stornierung durchgeführt habe, da ich davbon ausgegangen bin, daß die Buchung nicht zustande gekommen ist. Ich wiederhole mich gerne noch einmal, ich hätte Sie angerufen, wenn die Buchung für mich noch Relevanz gehabt hätte, da aber keine Buchung bestätigt war, bin ich davon ausgegangen, daß keine Stornierung notwendig ist. Ich habe diesbezüglich meine Mails bis Mitte Februar 2013 laufend geprüft und hätte, falls eine Bestätigungsmail eingegangen wäre, Ihren Statuten zufolge bis 1 Tag vor Reiseantrittt stornieren können!
Grüße
AnHK
P.S. Buchungs-Nr: 669284706, die mir erstmalig am 10.04.2013 zur Verfügung gestellt wurde. Eine PIN Code habe ich nie erhalten. -
Antwort
Sehr geehrte AnHk,Antworten
vielen Dank für die Weiterleitung Ihrer Buchungsnummer. Sobald Sie eine Buchung über uns abgeschlossen haben, sehen Sie direkt auf dem Bildschirm Ihre Buchungsnummer und Ihren Pincode. Automatisch wird eine Buchungsbestätigung an Ihre Email Adresse mit allen Buchungsdetails geschickt. Nichtsdestotrotz werde ich mich jetzt in Ihren Fall rein arbeiten und Sie dann telefonisch oder per Email informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Hallo, ich habe aktuell den selben Fall, auch ich bekam keine Bestätigung, aber dafür die Rechnung vom HotelAntworten -
Keine Kommunikation / Schlechter Kundenservice
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Guten Tag,Antworten
dann möchte auch ich hier meine Meinung über Booking.com sagen.
Wir haben kurz vor der Osterreise nach Malmö einen Hinweis bekommen, dass das gebuchte (und bereits bezahlte) Hotel nicht mehr arbeitet. Mit dieser Mail kam auch gleich ein Ersatzvorschlag. Haben wir dann gemacht. So weit so gut!
Im Ersatzhotel mussten wir erneut bezahlen. Haben wir nach langem hin und her gemacht. Daraufhin rufte der Kundenservice von Booking.com bei mir an, sagten sie wollen den Zahlungsbeleg und wir bekommen das Geld erstattet. Nun habe ich dieses Scan verschickt aber ich bekomme keine Antwort mehr! Habe jetzt schon mehfach geschrieben. Aber nix passiert. Ich vermute das Geld ist weg. Tolle Sache Booking!
Mfg
A. Oberle -
Antwort
Sehr geehrter Herr Oberle,Antworten
vielen Dank für Ihren Beitrag. Zunächst würde ich mich gerne für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte teilen Sie mir Ihre Buchungsnummer mit und ich werde mich sofort um Ihren Fall kümmern und alle nötigen Schritte in die Wege leiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Booking.com Team -
Kein Hotel trotz Buchungsbestätigung Booking.com
- Vorteile: faire Preise
Am 18.01.2013 buchten ich über Booking.com ein Hotel in Venedig (Lido) zum Preis von 530 € für 4 Tage für 4 Personen.Antworten
Heute erhielt ich seitens des Hotels eine e-mail, dass dieses nicht mehr mit Booking.com zusammenarbeitet. Ich finde es schon sehr fragwürdig, diese Info vom Hotel zu erhalten und nicht von Booking.com., wovon ich die Buchungsbestätigung bekam und wohin ich auch das Geld überwiesen hatte.
Ich frage mich auch, wieso sich Booking.com sich nicht mit mir in Verbindung gesetzt hat?!
Hätte man mich ahnungslos nach Venedig reisen lassen, wenn das Hotel mich nicht informiert hätte?
Ich kontaktierte die Hotline, die mir außer "Sie werden innerhaltb der nächsten 2 Tage per e-mail oder Telefon eine Nachricht erhalten, wie der Vorgang abgewickelt werden soll". Entweder Alternativhotel oder Info, was mit dem bezahlten Geld passiert.
Dies ist eine sehr unbefriedigende Aussage, zumal der Reisetermin immer näher rückt und ich ohne Hotel dastehe (weiterhin werden immer weniger Hotelzimmer zur Verfügung stehen!).
Nach dem Telefonat hatte ich das Gefühl, dass die Mitarbeiterin überhaupt keine Ahnung hatte ,wie der Vorgang geregelt werden soll. Den Namen eines Vorgesetzten bzw. eine Telefonnummer wurde mir verwehrt.
Ich gehe davon aus, dass seitens Booking.com schnell reagiert wird und ich kurzfristig weiß,, woran ich bin. Die Vorfreude auf den Urlaub ist im Keller. -
Antwort
Sehr geehrte Frau Stela,Antworten
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten welche durch das Hotel Lido in Venedig entstanden sind.
Ich würde mich gerne Ihrem Fall annehmen und würde Sie bitten mir Ihre Buchungsnummer mitzuteilen.
Vielen Dank im voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Andrej
Booking.com Team
-
Verhalten bei Problem absolut unkompetent!
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Fehler im Buchungssystem, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Am 29.01.2013 buchten wir bei booking.com einen Aufenthalt von einer Woche in einem 4 Sterne Hotel in Österreich zu einem Preis von 1442.-€. Vorher hatten wir eine Frage bezüglich des Zimmer, welche booking.com schnell mit dem Hotel klärte. Am Abend des Buchungstages erhielten wir eine mail von booking.com das Aufgrund eines Schreibfehlers seitens des Hotels der Preis falsch ist und wir eigentlich das doppelte bezahlen müssten. Aber vom Hotel das Angebot von ca.1700 € angeboten bekamen. Daraufhin mailten wir zurück, dass wir eine Buchungsbestätigung haben und keinen höheren Preis bezahlen werden. Mit der Bitte dies zu klären. Zwei Tage keine Reaktion von booking.com. Dann erhielten wir eine mail mit genau dem selben Wortlaut von der ersten. Wir mailten umgehend zurück und teilten unseren Unmut mit und nochmals mit der Bitte um Klärung. Wieder keine Reaktion von booking.com. Heute erhielten wir eine mail in englisch, wo uns mitgeteiltb wurde, dass der Preis jetzt um 15% gesunken ist und das Zimmer nur noch 1225,70€ kosten soll. Wir haben darauf reagiert und zurück gemailt, was dieser Unsinn soll. Ebenfalls auch das Hotel informiert. Bis jetzt wieder keine Reaktion. Schade das der Urlaub schon im Vorfeld keinen Spass mehr macht.Antworten
Bis dato hatten wir eigentlich nur sehr gute Erfahrungen mit booking.com gemacht. Leider ist dafür jetzt mehr als unkompetent. -
Antwort
Sehr geehrte lotte4,Antworten
vielen Dank für Ihr Feedback.
Ich würde mich gerne Ihrer Buchung annehmen und würde Sie bitten mir Ihre Buchungsnummer mitzuteilen, damit ich Ihren Fall bearbeiten kann.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Ihr Booking.com Team -
Antwort
Die Buchungsnummer ist 361102958. Wir warten übrigens schon wieder vergeblich über eine Woche auf eine Rückmeldung/ Stellungnahme. Bis heute ist nichts geklärt. Die Buchung war am 29.01.2013. Es ist einfach unglaublich!Antworten -
Antwort
Sehr geehrte lotte4,Antworten
vielen Dank für die Weiterleitung Ihrer Buchungsnummer.
Ich habe Ihre Buchung eingesehen und kann sehen das meine Kollegen Sie per Email gestern kontaktiert haben und Sie noch um ein wenig Geduld gebeten haben.
Bitte Entschuldigen Sie nochmals die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung in der Bearbeitung. Wir warten leider immer noch auf die Kooperation vom Hotel.
Diese müssten wir in den nächsten Tagen erhalten und werden Sie dann selbstverständlich umgehend informieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen -
Antwort
Sehr geehrtes Team,Antworten
ich habe am 24.02.13 im Hotel New York New York in Las Vegas für den Zeitraum 02.09. bis 04.09.13, 2 Zimmer gebucht.
Buchungsnummer: 560413954, Kosten US$ 284 zusätzl. Steuern;
Die 2 Zimmer sind bis 30.08.13 kostenlos stornierbar!
Auf meiner VISA-Kreditkartenabrechnung musste ich nun feststellen, dass sofort nach Buchung noch am 24.02.13 ein Betrag in der Höhe von US$ 87,-- jeweils pro Zimmer abgebucht wurde ???
Dies ist nicht Sinn der Sache, weil ich mir schon einbehalten möchte, dass ich ein Zimmer, das zu 100 % stornierbar auch kostenlos stornieren kann!
Bitte um Klärung und Rückmeldung.
Vielen Dank, liebe Grüße
Silvia Gall -
Antwort
Sehr geehrte Frau Silvia Gall,Antworten
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ich habe Ihre Buchung gefunden und kann Ihnen bestätigen dass Sie eine Buchung im Hotel New York New York in Las Vegas mit einer kostenlosen Stornierung bis zum 30. August 2013 23:59 Ortszeit, haben.
Allerdings ist für diese Buchung eine Anzahlung in Höhe von 100 Prozent der ersten Nacht, am Tag der Buchung erforderlich. Diese Information ist auch in Ihrer Buchungsbestätigung ersichtlich. Deshalb wurde Ihre Kreditkarte vom Hotel schon belastet.
Selbstverständlich bekommen Sie diese Anzahlung zurück sofern Sie bis zum 30. August 23:59 Ortszeit stornieren.
Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen und falls noch klärungsbedarf besteht, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Andrej
Booking.com Team -
2000.- Euro Schaden durch unqualifizierten Kundendienstbetreuer
- Vorteile: faire Preise
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, Einsprüche werden nicht bearbeitet, Fehler im Buchungssystem, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, kein Schadensersatz, keine Verantwortlichen erreichbar
Bei Buchung unterlief uns ein Fehler bei der E-mail eingabe. ( Falsche E-mail Adresse eingegeben. ) Als uns der Fehler bewußt wurde und die Bestätigungs-E.Mail auch ausblieb, kontaktierten wir sofort den Kundendienst-Service. So wie von booking.com beworben.Antworten
Gibt es Probleme, rufen Sie uns an. Das war fatal. Der Mitarbeiter sprach fast kein Deutsch nur schlechtes Englisch und erklärte trotz aller möglichen Angaben von uns, es läge keine Buchung von uns vor.
Nach mehrfacher Nachfrage glaubten wir dies und gaben uns damit zufrieden. Keine Buchung, keine Fehler. Problem : es gab die Buchung doch. Wir hatten anderes Zimmer gebucht ( Privat ) und bekamen danndie Hotelrechnung für ein Zimmer das für uns gebucht aufgrund der Falschaussage zur gleichen Zeit leer stand. Das Hotel buchte 2000.-
Euro ab. Da booking, com unser Telefonat mit dem Kundendienstmitarbeiter nicht nachzuweisen ist aufgrund 0800 Nummer, glaubt uns niemand, das wir versuchten, den Fehler zu beseitigen. Das Beste zum Schluß : Bei der Versuchten Aufklärung fanden die übrigen Mitarbeiter des Kundendienstes unsere Buchung sogar 2 Monate später nur mit Namen und Hotelnamen. Es hätte also nicht passieren müssen. Von Booking.com bisher keine Reaktion, keine Stellungnahme, Ersatz sowieso nicht, noch nicht mal eine Entschuldigung , gar nichts, Eigentlich bleibt nur der Anwalt. Aber ohne Beweise treibt der Kundendienstmitarbeiter vermutlich weiter sein Spiel und richtet weiter Schaden an mit seiner Unkenntnis. Vorsicht bei Problemen die von Kundendienst gelöst werden sollen. Besser gleich stornieren -
Antwort
Sehr geehrte(r) Herr/Frau Felilli,Antworten
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne schauen wir uns diesen Vorgang erneut an.
Bitte posten Sie Ihre Buchungsnummer (oder Name und Hotelname).
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Booking.com Team -
Antwort
Sehr geehrte Damen und Herren von Booking.comAntworten
es erstaunt doch sehr, dass Sie hier auf einmal auf meinen Fall reagieren. Seit zwei Wochen keine Reaktion ausser Forderungen nach Beweisen ( die alle erbracht wurden ), endlosen Gesprächen mit Ihrem Kundendienst, jeden Tag andere Mitarbeiter, jeden Tag andere "Verantwortliche" und "Vorgesetzte" und Versuche alles
auf das Hotel zu schieben. Ansonsten laufen alle Versuche mit Ihnen diesen Fall wirklich zu lösen in Leere. Dies ist anscheint beabsichtigt zu sein, nach dem Motto : Irgendwann gibt der Kunde entnervt auf.
Auffällig allerdings, wie Sie sich hier selber entzaubern. Das nun hier mit gespielter Sorgfalt man sich Kümmern will, ist klar. Ein gutes Bild in der Öffentlichkeit muss her. Alle Fakten liegen Ihnen vor.
Aber nichts passiert. Das zeigt, dass der Kundendienst machtlos und ahnungslos ist. Und genau deshalb ist auch mein Schaden entstanden. Ihr Kundendienst kann nichts bewirken, kann aber Schaden anrichten und die AGB`s sollen es dann richten. Verantwortliche arbeiten hinter den Kulissen und nutzen den Schutz des Internets.. Sie können darauf nun gerne reagieren. Den Erfolg werde ich$ gerne an dieser Stelle veröffentlichen. Übrigens : Gerade bin ich Ihrer Aufforderung nachgekommen, mich per Buchungsnummer bei Ihnen zu melden.
Die Dame am Telefon war unhöflich, hatte keine Ahnung und versuchte den Fall in einer Minute mit der üblichen Masche abzuklären ( Das Hotel will den Schaden nicht bezahlen ! ) ohne sich wirklich zu informieren. Die Abteilung die hier auf meinen Artikel reagiert hat, war Ihr auch gänzlich unbekannt. Was soll man dazu noch sagen.
Einzig das Grundübel, dass Ihr Kollege am 23.10. nichts tun konnte und damit alles seinen Lauf genommen hat, verwunderte auch diese Dame. Aber für den Schaden muss ich ja bezahlen. Also alles weiterhin "bestens" bei booking.Com. Wir können alles. Bezahlen tune es die Anderen. In diesem Sinne, Felilli -
Antwort
Sehr geehrte(r) Herr/Frau Felilli,Antworten
leider können wir nicht ausfindig machen, mit wem Sie heute gesprochen haben, daher möchte ich Sie nochmals bitten Ihre Buchungsnummer (oder Name und Hotelname) hier zu posten.
Alternativ können Sie uns auch gerne eine email an: Customer.Relations@booking.com senden.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Booking.com Team -
Antwort
Falls es jemanden interesiert !!!Antworten
Die Sorge um Ihre Kunden und die wohlklingenden Antworten hier von booking.com täuschen. So schnell hier Bearbeitung und Nachsorge versprochen werden, so schnell ist alles vergessen und man spielt wieder auf Zeit. Booking.com bearbeitet bereits seit dem 13.1.2013 meinen Schadensfall von 2000.- Euro, forderte Beweise und liefert nicht ansatzweise einen Vorschlag zu einer Lösung. Auch die nun angeblich weiter "Oben" angesiedelte Reklamationsabteilung Customer.Relations. bringt nichts ausser Zeitverzögerung. Da wir auch bisher nie von einer Lösung eines Problems gehört haben, werden wir einen Schaden von 2000.- Euro davontragen. Vorsicht also für den, der
die Kosten seiner Reise nicht als überflüssiges Geld zur Verfügung hat. Der kleinste Fehler, egal wie oder warum bedeutet -- Geld weg.
Booking .com löst nur Probleme, die kein Geld kosten. Aber selbst eine Entschuldigung ist diesen Leuten bis heute noch zu teuer und wird Ihnen nicht über die Lippen kommen. -
Antwort
Sehr geehrte Felilli,Antworten
nochmals, Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich würde mich gerne für die Erfahrung welche Sie mit uns gemacht haben Entschuldigen.
Ich kann Ihnen versichern, dass wir uns um all unsere Kundenanliegen mit dem gleichen Elan kümmern und nicht nur die, die kein Geld kosten.
Wenn Sie wollen das Ich Ihren Fall bearbeite, müssen Sie mir Ihre Buchungsnummer oder Ihren Namen geben, damit wir Ihre Buchung finden und bearbeiten können.
Ohne Ihre Buchungsnummer können wir Ihren Fall nicht bearbeiten und auch keine nötigen Schritte zur Klärung Ihres Vorfalls einleiten. Wenn Sie also daran interessiert sind Ihren Fall zu klären, brauchen wir Ihre mithilfe.
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Ihr Booking.com Team -
Antwort
Zum guten Schluß ...........Antworten
Wer hätte es gedacht. Zwar war es leider Notwendig und der einzige Weg an eine Bezugsperson bei Booking.Com zu gelangen, indem mein Problem hier öffentlich gemacht wurde ---- aber es hatte Erfolg. Eine Dame aus einer höheren Abteilung des Kundendienstes für größere Reklamtionen hat sich dann doch meiner Sache angenommen und hat eine Entscheidung zu meinen Gunsten getroffen. Nach vielen Vorwürfen in Richtung booking.com muss fairhalber dies jetzt hier geschrieben werden. Ich habe vollen Schadensersatz bekommen. Letztendlich eine faire Aktion von booking.com. Bedauerlich nur, dass man ohne Bezugsperson nichts ausrichten kann. Und die bekommt man nur wenn öffentlich Dampf gemacht ohne Rücksicht auf Verluste. Dies sollte man bei booking.com überdenken. Für mich ist hier nun Schluß. Erfahrung gemacht. Letztendlich sei dem Beobachter von booking.com ( der diese Seite hier im Netz beobachtet ) gemeldet, dass die Angelegenheit erledigt ist. Auch die so lang vermisste Entschuldigung ist eingetroffen. Geht also doch was. In diesem Sinne-
Tschöö. -
Antwort
Sehr geehrte Felilli,Antworten
vielen Dank für Ihren letzten Beitrag. Es freut mich zu hören das Ihr Fall zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde und eine Lösung in Ihrem Interesse gefunden wurde.
Bitte Entschuldigen Sie nochmals die Unannehmlichkeiten und die längere Bearbeitungszeit.
Mit freundlichen Grüßen
Andrej
Booking.com Team -
Geldverlust durch booking.com
- Vorteile: E-Mails werden umgehend beantwortet
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet
Schaffhausen im Dezember 2012:Antworten
Ich habe eine Reise nach Seychellen (Hotel + Flug) über Booking.com mit der Möglichkeit der kostenloser Stornierung gebucht. Dazu habe ich meine Kreditkarten-Nummer hinterlassen. Zwei Monate vor der Reise, habe ich das ganze storniert. In der Zwischenzeit hat das Hotel den vollen Betrag von ca. 3'500 Schweizer Franken von meiner Kreditkarte belastet. Ich habe das Geld vom Hotel zwar zurückerstattet bekommen in Euro, aber es entstand eine Kursdifferenz vom Euro zu Schweizer Franken von über CHF 20. Ich habe das Booking.com gemeldet und zugleich die Bankverbindung geschickt für eine Gutschrift. Booking schrieb zurück, Sie seien nicht dafür verantwortlich und es tut Ihnen leid....
VORSICHT ! BOOKING.COM WILL NICHT für KURSDIFFERENZ HAFTEN !!!
Ich werde nie wieder bei Booking.com buchen und rate davon ab besonders wenn die Preise in Euro sind und Wohnsitz in der Schweiz :-(
Kreditkartenbelastung vor Ablauf der Stornofrist -
Antwort
Sehr geehrte Frau Arakelian,Antworten
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne nehmen wir uns Ihrer Buchung erneut an.
Wir werden Sie sobald wie möglich kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Booking.com Team -
Antwort
Warum sollte booking.com denn für die kursdifferenz haften? Die Herrschaften sind weder Devisenhändler noch sonstwas.Antworten
Wenn ich heute 100€ in $ tausche und sie morgen nur noch 98€ Wert sind verklage ich doch auch nicht Barack Obama, dass seine Wirtschaftspolitik zu einer Abwertung des Dollars geführt hat.
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Auf Unkosten sitzen geblieben, keine Reaktion von Booking.com
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service, halten absolut nicht ihr Versprechen
Ich bin über die Art und Weise, wie sich booking.com seinen Kunden gegenüber verhält absolut entsetzt.Antworten
Wir haben schon häufig über booking.com gebucht und waren auch immer zufrieden, aber nach einer Buchung im Aparthotel Blue Sea Cala Guya Mar (967743937) sind Dinge vorgefallen, die wir uns einfach nicht gefallen lassen konnten. Wir hatten sehr häufig mit booking. com in diesem angesprochenen Urlaub telefonischen Kontakt gehabt und nach dem Urlaub auch noch schriftlichen. Immer wieder wurden wir vertröstet, dass die ganze Angelegenheit geprüft werden müsste. Danach wurde ich aufgefordert, Bilder im Zusammenhang meiner Beschwerde, zur Verfügung zu stellen, dies wurde auch von mir direkt erledigt. Ich versendete diese Bilder erneut, 4 Monate später, aber wieder, ohne auch nur eine Reaktion von Booking.com. Auch meine von mir gestellte Frist wurde einfach ignoriert. Dieses Unternehmen wirbt ständig damit, seriös und zuverlässig zu sein?!
Ich bin maßlos enttäuscht!!! -
Antwort
Hallo Toro Es,Antworten
es tut mir Leid zu hören, was für eine Erfahrung Sie gemacht haben.
Ich habe Ihre Buchung gefunden und eingesehen. Um eine effizientere Bearbeitung zu ermöglichen habe ich Ihren Fall an unsere spezialisierte Abteilung weitergeleitet.
Meine Kollegen werden Sie kontaktieren und auf dem laufenden halten.
Bitte akzeptieren Sie nochmals unsere Entschuldigung für die bereits lange Bearbeitung Ihres Anliegens.
Mit freundlichen Grüßen
Andrej
Booking.com Team -
Hotelreservierung mit anscheinendem Softwarefehler bei booking.com
- Nachteile: Fehler im Buchungssystem, extrem schlechter Service, keiner übernimmt die Verantwortung
Letzte Woche haben wir eine Übernachtung in einem Berliner Hotel über booking.com gebucht. Gleich nach Absendung der online-Buchung wurde uns das falsche Buchungsdatum bestätigt. Sofort schickten wir eine Mail mit dem gewünschten Datum an booking.com. Von dort erhielten wir am kommenden Tag eine Mail, dass wir direkt das Hotel kontaktieren sollen. Dieses haben wir dann sofort per Mail getan.Antworten
Sicherheitshalber haben wir zu booking.com sowie auch zum Hotel einen Widerruf des Vertrages geschickt. Daraufhin erhielten wir eine Mail vom Hotel: wir sollen uns mit booking.com auseinandersetzen. Umgehend haben wir bei dem Hotel angerufen und die Sachlage erklärt. Der zuständige MA hatte bereits Feierabend und ist erst Montag erreichbar. Wir sollen bitte eine eMail mit Erläuterung der Sachlage an die Reservierungsabteilung des Hotels schicken. Auch dieses haben wir sofort getan. Am kommenden Tag kam dann eine eMail von einer nächsten Mitarbeiterin des Hotels, wir sollen uns an booking.com wenden. Die Mail des Hotels haben wir jetzt an booking.com weitergeleitet.
Anscheinend schiebt hier einer dem anderen den Fehler in die Schuhe.
Fakt ist: bei booking.com wurde der falsche Termin abgespeichert (Softwarefehler?). Wieso ist der Kunde der angemeierte? Wir haben alles korrekt eingegeben!!!!
Das war unsere letzte online-Buchung. Ab sofort geht es wieder in das gute alte Reisebüro. -
Antwort
Hi "berlin2012",Antworten
Es tut mir Leid über Ihre negativen Erfahrungen zu hören. Ich würde mich gerne Ihrem Fall annehmen und würde Sie bitten mir Ihre Buchungsnummer zu geben. Sobald ich diese erhalten habe, werde ich Ihren Fall persönlich bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Andrej
Booking.com Team -
Antwort
Ich arbeite seit Jahren als Hotelier mit Booking zusammen. Solche Fehler passieren ab und zu. Hier ist aber der Gast schuld. Wenn der ein falsches Datum eingibt, steht das da.Antworten
Allerdings kann man sich ohne Probleme wieder einloggen und den Fehler ändern. Ist es eine nicht änderbare Rate (Messe oder Hochsaison), dann ruft man einfach bei Booking an und die klären das. Ansonsten muss es das Hotel machen.
Bestellungen über das Internet sind eine recht komplexe Angelegenheit. (egal was Sie bestellen) Wer da nicht wirklich zu in der Lage ist, sollte es lassen. Es ist teils erschreckend, mit welcher Naivität viele Menschen im Internet unterwegs sind und dann fluchen, wie schlecht alles funktioniert.
Daher kann ich Ihnen auch nur raten, was Sie selber festgestellt haben: Nächstes mal das Reisebüro. Dort sitzen Profis, die nehmen Ihnen alles ab. -
Antwort
Meine Erfahrung als Hotelier ist, dass sich Booking immer auf die Seite des Gastes stellt. Im Falle einer Reklamation oder Buchungsfehler ist am Ende immer das Hotel schuld. Dass Gäste in vielen Fällen nicht lesen, was sie eigentlich buchen sollte nicht das Problem des Hotels sein. Beispielsweise wenn DZ Economy bucht und dann steif und fest behauptet, es wäre aber ein grosses DZ Standard gebucht worden. Fakt ist, Booking ist nie schuld und sorgt auch zu 99,9% nicht für eine adäquate Lösung für alle Parteien. Der Gast ist unzufrieden, das Hotel steht dann beim Gast schlecht da, Booking kassiert trotzdem die für miserablen Kundenservice zu hohe Provision und ist fein raus. Mein Fazit und Bitte an alle die Hotelzimmer reservieren: warum nicht direkt beim Hotel buchen ? Sie bekommen in den allermeisten den besseren Preis und für den Fall das man kurzfristig stornieren muss, auch die besseren Stornierungsbedingungen. Die Bequemlichkeit der Leute, das ist der Grund warum die Buchungsportale leider viel zu erfolgreich sind und es vorallem kleineren Betrieben sehr schwer machen.Antworten -
Antwort
habt ihr irgendwie eine Idee...wie ich meine Zahlungen die meine Gäste an Booking gemacht haben, von Booking bekomme????? die zahlen einfach die Sachen nicht aus. Ich habe hier schon einiges gelesen. Also ich denke, die haben Zahlungsprobleme.....ich habe jetzt einen Anwalt eingeschaltet........wer hat noch eine Idee????? Nie mehr ...! Ab sofort zahlen die Gäste nur noch hier vor Ort!Antworten -
Keine Stornierung möglich!
- Nachteile: extrem schlechter Service
Wir haben in Stuttgart ein Hotel "Ibis Styles" gebucht für den 20-23 Dezember. Laut Hotel und booking.com ohne Stornomöglichkeit. Die Gebühren für das Storno liegen bei 215 euro für eine Buchung die 239 Euro gekostet hat! Ich habe einen Pflegefall in der Familie bekommen, der zum sterben nachhause geschickt wurde. Nun kann ich nicht anreisen, weil ich hier vor Ort bleiben muss. Es ist schon nicht schön und es belastet mich sehr das ich einen Menschen beim sterben begleiten muss, aber das es keinerlei Möglichkeit gibt in solch einem Fall eine Ausnahme zu machen verstehe ich nicht. Es sind noch über 4 Wochen hin, das Zimmer könnte jederzeit weitergegeben werden, aber ich darf nur mit voller Zahlung der Stornogebühren aus der Buchung raus. Echt traurig und für mich heißt das NIE WIEDER BOOKING.COM!Antworten
Da buche ich lieber nächstes Mal hier vor Ort im Reisebüro! -
Antwort
Bei Nachfrage hier im Reisebüro wäre es stornierbar gewesen, ohne Kosten, wurde mir gerade telefonisch vom Reisebüro mitgeteilt!Antworten
Also ACHTUNG an alle die buchen wollen........geht lieber zum Reisebüro denn man weiß nie ob nicht etwas passiert und die Reise nicht angetreten werden kann!
Schade das es heute nicht einmal möglich ist auf die einzelnen Sonderfälle einzugehen, das war früher anders. Da hatte man noch die Möglichkeit mit Menschen persönlich zu sprechen. Heute läuft leider alles über Servicezentralen, die auch nicht selbst entscheidungen treffen dürfen! -
Antwort
Sehr geehrte/r "kleine.seenixe",Antworten
Gerne nehmen wir uns Ihrer Buchung an.
Bitte lassen Sie uns dazu Ihre Buchungsnummer wissen, indem Sie diese entweder hier posten, oder uns eine Email schreiben.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Booking.com Team -
Antwort
Da ja bei Ihnen alles über eine Hotline läuft, wo man wieder ewig warten muss bis man dran kommt und jedem die Lage erzählen muss, werde ich ihnen meine Buchungsnummer hier mitteilen. Ohne meine Daten und Pin kann ja auch keiner Unfug damit machen. Meine EMailadresse sehen sie ja dann in meiner Buchung.Antworten
937292237
Über eine Positive Nachricht würde ich mich sehr freuen! -
Antwort
Ich warte nun schon 5 Tage auf Antwort. Bin wirklich gespannt wie lange ich noch warten muss!Antworten -
Antwort
Sehr geehrte/r "kleine.seenixe",Antworten
Ich habe Ihre Buchung in unserem System gefunden und werde Ihr Anliegen persönlich bearbeiten. Ich werde Sie per Email/Telefon über den Ausgang informieren.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Booking.com Team -
Antwort
jetzt habe ich wieder die gleiche antwort wie vom Hotel Ibis Styles in Stuttgart bekommen. Da interessiert sich keiner für meine Probleme. Komischer Weise schiebt es das Hotel auf Booking. com und umgekehrt genauso!!! Die Briefe sind mit Sicherheit vorgefertigt und werden dann wenn es Probleme mit Kunden gibt rausgeschickt! Lasst bloß die Finger von Booking.com, bucht lieber im Reisebüro. Da habt Ihr wenigstens Menschen die eure Probleme ernst nehmen! Ich habe euch mal den Antwortbrief hier reinkopiert!Antworten
Sehr geehrte Frau Andrea ......,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Booking.com.
Leider akzeptiert das Hotel in diesem Fall keine kostenfreie stornierung und wird Ihnen den Gesamtbetrag der Reservierung in Höhe von 215.73 Euro berechnen. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung im Ermessen des Hotels liegt, da es sich um eine nicht-erstattbare Buchung handelt. Eine solche Buchung kann nicht geändert oder storniert werden, ohne dass Gebühren anfallen.
Da wir unseren Kunden stets den besten Service bieten möchten, haben wir uns um eine positive Lösung für Sie bemüht. Leider hat das Hotel diese nicht akzeptiert.
Wir haben mit Frau M. von der Reservierungsabteilung gesprochen und Sie wäre bereit, wegen den gegeben Umständen, eine Kostenlose Terminänderung durch zu führen. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice via Email oder Telefon um einen passenden Termin zu finden.
Im Moment bleibt Ihre Reservierung bestehen, falls Sie sich doch entscheiden sollten, diese wahrzunehmen.
Die Reservierungsbestimmungen wurden Ihnen bereits während des Buchungsprozesses und in Ihrer Buchungsbestätigung mitgeteilt.
Es tut uns leid, dass wir diesbezüglich keine positive Rückmeldung für Sie haben.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
--
A. M.
Booking.com Customer Service Team
Echt heftig und hätte ich hier vorher die ganzen Beschwerden gelesen, hätte ich niemals über Booking.com gebucht! Keiner von beiden fühlt sich zuständig.....auch eine Art Kunden abzuzocken!
Das Zimmer können die jederzeit weitergeben, aber ich darf zahlen....ist für mich doppelte Abzocke!!! -
Antwort
40 Euro Stornogebühren hätte ich echt noch akzeptiert, aber 215 Euro ist echt heftig. Ich hab noch weit über 1 Monat vorher bescheid gegeben, da könnte das Zimmer noch weiter vermietet werden. So ist es aber wohl einfacher, kassieren ohne Leistung zu bringen. Lediglich eine umbuchung auf einen anderen Termin wurde mir angeboten, dabei wollte ich zu einer Veranstaltung nach Stuttgart reisen, die hab ich, wegen dem Pflegefall in der Familie abgesagt, die hatten wenigstens VERSTÄNDNIS und für mich gibt es keinen Grund noch nach Stuttgart zu fahren, nur um eine Stornogebühr des Hotels zu umgehen.Antworten
Traurig das hier mit dem Schicksal von Menschen noch Geld verdient wird. -
Antwort
hallo,Antworten
auch ich habe - allerdings aus einem anderen grund - solche probleme mit booking com.
ich habe heute - 4 monate !! - vorher irrtümlich ein nicht stornierbares angebot gebucht. eigentlich wollte ich ein bißchen mehr zahlen, dafür mit stornomöglichkeit.
schon 5 minuten später als ich den irrtum bemerkt habe, rufe ich bei booking com an und ersuche um eine umwandlung in eine buchung mit stornomöglichkeit.
das hotel verweigert dies. die hätten das geschäft ohnehin gemacht.
was ist mit rücktrittsrecht bzw. widerruf vom vertrag - gilt das bei einer onlinebuchung nicht ? -
3facher Preis und keine Stornierungsmöglichkeit
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Fehler im Buchungssystem, extrem schlechter Service
Habe vor einer Woche für einen 3tägigen Aufenthalt einer Gruppe von 9 Personen im April 2013 sechs Zimmer für zwei Nächte in München gebucht, dann aber schon unmittelbar nach der Buchung gemerkt, dass der Preis dreimal höher ist als ich ursprünglich gemeint hatte (kam nun plötzlich auf fast 5000 Euro). Seit einer Woche versuche ich nun verzweifelt, die Buchung wieder zu stornieren, wobei ich sowohl von Booking.com wie auch vom Hotel immer wieder höre, dass sie da nicht zuständig seien. Booking.com schickt mich zum Hotel, das Hotel zu booking.com usw. usw.Antworten
Es kann doch nicht sein, dass eine eindeutige und frühzeitig festgestelle Fehlbuchung nicht storniert werden kann! -
Antwort
Sehr geehrte/r "dugiotok",Antworten
vielen Dank für Ihr Feedback.
Bitte lassen Sie uns Ihre Buchungsnummer zukommen, gerne schauen wir uns Ihre Buchung an.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Booking.com Team -
Hilfe von booking.com?
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet
- Geeignet für: Jeden
2 Hotels mit gleichem Namen in einer Entfernung von ca. 200kmAntworten
Storno Gebühren werden komplett in Rechnung gestellt. ( 80%)
Gewinner Booking. com und das Hotel, Verlierer ist der Kunde -
Antwort
Sehr geehrter tom 11Antworten
Gerne nehmen wir uns Ihrer Buchung an.
Bitte lassen Sie uns dazu Ihre Buchungsnummer wissen, indem Sie diese entweder hier posten, oder uns eine Email schreiben.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Booking.com Team -
NIE WIEDER BOOKING.COM!!!!
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein
Wir haben Ostern 2012 eine Unterkunft in London über booking.com gebucht. Vor Ort mussten wir feststellen, dass es diese nicht gab bzw. lt. Auskunft es schon öfters passiert ist, dass die Unterkunft nicht verfügbar war. Wir haben noch weitere Reisende getroffen, denen dies auch passiert ist. Booking.com hat sofort geholfen, allerdings mussten wir den kompletten Preis der Unterkunft bezahlen, obwohl wir ja auch schon 50% der ersten Unterkunft angezahlt hatten. Von booking.com hatten wir eine schriftliche Zusage per Mail erhalten, dass wir die Anzahlung und etwaige angefallenen Unkosten zurückbekommen. Bei dieser Zusage ist es auch geblieben. Bis heute haben wir kein Geld von booking.com gesehen - immer mit fadenscheinigen Ausreden. Da das Unternehmen ihren Sitz in den NL hat, ist es nicht ganz so einfach sein Geld wieder zu bekommen.Antworten
Deshalb ...nie wieder booking.com - es hat viel Zeit und Nerven gekostet und dieses Lügen und Hinhalten von der Mitarbeiterin von booking.com war einfach nur anstrengend. -
Antwort
Sehr geehrte/r Chrisin10,Antworten
gerne nehmen wir uns Ihrer Buchung an.
Bitte lassen Sie uns dazu Ihre Buchungsnummer wissen, indem Sie diese entweder hier posten, oder uns eine Email schreiben.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Booking.com Team -
USA booking.com - Falsche Fotos
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein
habe heuer für die USA Reise das erste mal bei booking.com gebucht. 2 Hotels, beide male waren bessere fotos als vor Ort vorgefunden auf der jeweiligen booking.com seite:Antworten
1x in sequim: wurde auf booking.com teilweise das nachbarhotel dargestellt. (leider habe ich keine Ausdrucke mehr zum Buchungszeitpunkt) Bei unserer Ankuft war die homepage schon aufgeräumt, da es bereits mehrere Fälle gab die im Nachbarhotel eincheckten - eben aufgrund der Fotos. Tatsache war, dass sofort storniert wurde und dass halt das " gewählte" Hotel um 1/3 teurer war.
2.x in New York: das Zimmer wurde mit Sitzecke und 2 Queensizebetten gebucht. Hier hab ich die Fotos und buchungsbestätigung mitgehabt. Vorgefunden hab ich nur ein Zimmer mit 2 Queensizebetten. Nach heftiger Diskussion wurde uns eine Suite mit 1 Queensizebett und einer Couch zur Verfügung gestellt. Bei der Abrechung wurde dann versucht die Suite teuer zu verrechnen.
Also niemand kümmert sich um die Eingaben bei Booking.com und kontrolliert diese auch. Zumindest ist das in den USA so und die Hotels schieben das auf Fotofehlangaben bei booking.com und booking.com auf die Hotels.
Nein danke für uns in Zukunft mit Booking.com -
Antwort
Sehr geehrte/r belli23!Antworten
Gerne würden wir uns dieser Angelegenheit annehmen. Bitte posten Sie Ihre Booking.com Buchungsnummer oder senden Sie uns eine direkte Nachricht mit derselben. Wir werden danach schnellst möglich Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Vielen Dank! -
Unseriöser Geschäftpartner
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, Einsprüche werden nicht bearbeitet, hohe Gebühren, intransparente Angebote, ignorante Servicementalität
- Geeignet für: Jeden
Es macht den Anschein, als möchte booking.com mit den Großen der Branchen mitspielen. Was auch in den letzten Jahren gelungen ist. Bei Booking.com gibt es nur noch Manager und man hat den Boden unter den Füßen verloren. Alles wächst booking.com über den Kopf. Die Linke weiß nicht mehr, was die Rechte glaubt, tun zu sollen. Ratlos, hilflos - der Anfang vom Ende. Schade eigentlich aber wahr.Antworten -
Gebuchtes Hotel war bei Ankunft voll
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, ignorante Servicementalität
Mein Mann war geschäftlich unterwegs und bat mich ihm von zu Hause aus ein gutes Hotel zu suchen. Nachdem ich ihm über booking.com ein Hotel in der Nähe gebucht hatte (und diese Buchung mir auch schriftlich mit Code und Pin Nummer bestätigt wurde) fuhr er das besagte Hotel an. Bei der Ankunft wurde ihm mitgeteilt, dass es bereits ausgebucht ist.Antworten
Es ist mehr als ärgerlich wenn man nach einem 14 Stunden-Tag endlich im Hotel ankommt , diese Auskunft erhält und sich dann wieder auf die Suche machen muß. Das ist eigentlich die beste Art, Kunden zu vergraulen, denn wir werden über booking.com kein Hotel mehr buchen. -
booking.com - Abbuchung trotz Storno
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet
Sorry, aber geht garnicht!Antworten
Wir haben ordnungsgemäß das Hotel storniert, aber das Hotel hat den Betrag trotzdem abgebucht. Booking ist es egal und ob wir unser Geld wieder sehen steht noch in den Sternen!
Nie wieder!!!! Oder aber wir haben Geld, was wir zum Fenster raus werfen können!!!! -
Gutes Online-Portal, faire Buchungsbedingungen
- Vorteile: gut gemachte Seite, übersichtlich, gute Ordnungsfunktionen, Reservierung über Kreditkarte, vielfach wieder kostenfrei stornierbar
- Geeignet für: Jeden
Ich habe bisher mit booking.com nur gute Erfahrungen gemacht, habe schon mehrfach Hotels und Pensionen im In- und Ausland über booking.com gebucht, und teilweise auch storniert. Klappte alles vorzüglich. Ein himmelweiter Unterschied zu ... Portalen wie "Hotelreservierung.de"!Antworten -
Booking.com
- Nachteile: kümmern sich nicht um Kundenwünsche, Umbuchungen und Anfragen dauern ewig
Ich kann mir diesem Kommentar nur anschließen. Das Hotel direkt hatte eine Stornierung aus Krankheitsgründen problemlos akzeptiert. Booking.com berechnet 6 Tage (!) vor dem Termin 100% Stornokosten.Antworten -
Buchungsfehler vermeiden
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein
Nach kurzfristiger Korrektur eines Buchungsfehlers (Datum) wurde das Angebot (Einzelzimmer € 50,-) 2 x um je € 15,- aufgestockt (Doppelzimmer € 80,-); zur Vermeidung einer weiteren Eskalation wurde die Notbremse (Storno € 40,-) gezogen.Antworten -
Stornierung auf der Website "ungültig"
- Nachteile: Stornierungen werden nicht korrekt bearbeitet
Nie wieder booking.comAntworten
Wenn man Anwälte einschalten muss ist das kein Spass mehr. Habe auf der Website eine Hotelbuchung storniert, wurde und wird auch als storniert angezeigt.
Plötzlich waren trotzdem no-show Gebühren fällig. WTF? Booking.com hat angeblich nur die Stornierung für ein Zimmer erhalten, nicht für beide. Dabei wurde die gesamte Buchung auf der Website als storniert markiert. Jetzt muss ich über meine Bank gehen, um das Geld zurück zu bekommen.
Email mit booking.com bringt nix außer Ärger. -
Geht mir auch so
- Nachteile: kümmern sich nicht um Kundenwünsche
Hallo Ewald,Antworten
ich habe im Moment nahezu das gleiche Problem. Ich habe in Schottland ein Hotel gebucht, dort bezahlt und zwei Tage nach Abreise buchte das Hotel den gesamten Preis nocheinmal ab. Deshalb würde es mich interessieren, ob und wie du dein Geld wiederbekommen hast. -
Unfähige Servicemitarbeiter kosten Zeit und Nerven
- Nachteile: zum Teil höhere Preise als bei vergleichbaren Anbietern, halten Versprechen nicht ein, kümmern sich nicht um Kundenwünsche, kein persönlicher Ansprechpartner
Wir haben für unsere Söhne ein Zimmer in Hongkong gebucht. Für die ersten 2 Nächte benötigten wir ein Zustellbett. Dies klappte nicht. Es kam eine nicht nachvollziehbare Rechnung. Unser Sohn wollte dann umbuchen, in dem von booking ermöglichten Zeitraum, auf ein Zimmer mit Frühstück, da dies billiger gewesen wäre als das Frühstück separat im Hotel zu buchen (halber Preis). Dies wurde ignoriert. Ich rief darauf hin bei booking an und erfuhr nebenbei, dass das Zustellbett storniert sei. Die Umbuchung auf das Angebot Zimmer inklusive Frühstück sah die Mittarbeiterin angeblich und wollte sofort umbuchen. Nachdem sie mich zuvor unbedingt ans Hotel verweisen wollte. Auch dies hat nicht geklappt. Meine Söhne haben jetzt Frühstück zum doppelten Preis. Das Zustellbett habe ich selbst im Hotel gebucht. Dort hat es sofort funktioniert. Wir bezahlen zukünftig lieber etwas mehr und ersparen uns dies.Antworten -
Hotel gebucht, Bestätigung erhalten und trotzdem war das Hotel ausgebucht
- Vorteile: großes Angebot
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein
- Geeignet für: Jeden
Die Bestätigung von booking.com scheint nicht viel wert zu sein. Wir haben über booking.com ein Zimmer im Hotel Brauhaus in Parchim gebucht und die Buchungsbestätigung erhalten. Bei der Ankunft wurde uns mitgeteilt, daß das Hotel ausgebucht sei. Die Rückfrage bei booking.com erbrachte leider auch nichts. Wir mußten in einem anderen Hotel übernachten. booking.com und das Hotel Brauhaus in Parchim scheinen ein Service-Problem zu haben. Wir wissen bis heute nicht, wo der Fehler lag.Antworten -
Preisgarantie nicht gewährt !
- Vorteile: großes Angebot
- Nachteile: zum Teil höhere Preise als bei vergleichbaren Anbietern, halten Versprechen nicht ein
Kann nur von Booking.com abraten, wenn man noch die Preisgarantie nutzen will. Habe mich direkt gemeldet mit allen erforderlichen Daten und die haben einfach ne volle Woche gewartet, bis das Hotel mit dem Preis hoch gegangen war auf der eigenen Seite und prompt kam dann die Absage. Hatte mich vorher schon 2 mal bei booking.com gemeldet und wurde nur auf später vertröstet. Nie wieder !!Antworten -
Booking.com lässt Stornierungen nicht zu
- Vorteile: lange Öffnungszeiten
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, Umbuchungen und Anfragen dauern ewig
- Geeignet für: Jeden
Bei Booking.com werden auch stornierte Hotels in Rechnung gestellt und von der Kreditkarte abgebucht!Antworten
Jetzt muss ich über Anwalt mein Geld zurückfordern, da Booking.com nach stundenlangem Warten in Telefonschleifen einfach rausschmeisst. Also, bitte, wer auch immer bei Booking.com bucht: Druckt Euch alles aus!!! Ich habe über Booking.com ein Hotel "Kostenfrei" reserviert. Als das Hotel die Anfrage nach einem benötigten Babybett nicht antwortete, buchte ich ein anderes Hotel und stornierte. Ich erhielt von booking.com die Meldung: Buchung gecanceld, Stornogebühren: Keine. Im Urlaub dann die Nachricht der Abbuchung. booking.com fühlt sich nicht zuständig. Ich soll das doch bitte mit dem Hotel regeln... Also seid bitte vorsichtig mit Euren Kreditkartenangaben!!! Und ich bin leider kein Einzelfall. -
Bei Problemen helfen sie nicht wirklich
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter, faire Preise, großes Angebot
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, kein persönlicher Ansprechpartner
- Geeignet für: Jeden
Vorab zur Info: Ich habe schon sehr viele Hotels über booking.com gebucht und hatte bisher noch nie Probleme. Mir fiel nur auf, dass ich immer Zimmer erhielt, welche lauter als die anderen waren oder Zimmer, die sich zur Straßenseite hin befanden.Antworten
Bei unserem letzen Hotelaufenthalt hatten wir folgendes Problem (es handelt sich hier komischerweise ebenfalls um das Hotel Vitkov in Prag):
Das Hotel verfügt lt. eigener Auskunft nur über 25 Hoteleigene Parkplätze, welche meistens belegt sind. Wir durften uns in der Umgebung nach einem geeigneten öffentlichen Parkplatz umsehen. In der Hotelbeschreibung bei booking.com wird dies aber nicht erwähnt.
Bei unserem Zimmer war das Türschloss defekt (vermutlich aufgebrochen) und man konnte die Türe mit einem festen Daumendruck öffnen. Zudem lag das Hotel im 3. Stock gleich neben dem Aufzug. Nachdem wir das an der Rezeption meldeten, wurde der Zimmerservice (Putzfrau) verständigt. Diese fand das Problem wohl nicht sehr schlimm, so dass man anfangs nichts Weiteres unternahm. Nach erneuter Nachfrage sagte man uns, der Hausmeister stehe heute nicht zur Verfügung, wir müssten bis Morgen warten. Wenn wir Wertsachen dabei haben, sollten wir halt heute das Hotelzimmer nicht verlassen und bis Morgen warten. Unsere Bitte nach einem anderen Zimmer wurde abgelehnt. Daraufhin entschlossen wir uns zur Abreise.
Bedingt durch den günstigen Preis haben wir das Zimmer im Voraus bezahlen müssen. Nachdem wir uns später mit Booking.com in Verbindung setzten und diesen Fall schilderten, nahmen diese Kontakt mit dem Hotel auf. Das Ganze ging dann per E-Mail und Telefon ein paar Mal hin- und her und zum Schluss blieben wir dann auf unseren Kosten sitzen, da der Hotelmanager wohl nicht bereit war, uns den vorausbezahlten Betrag zurückzuerstatten, obwohl wir keine einzige Leistung des Hotels in Anspruch nahmen. Dafür erhielten wir für unseren nächsten Aufenthalt einen Preisnachlass von 10%, da er eingestand, uns kein anderes Zimmer zu geben, sei ein Fehler des Hotels gewesen.
Mich störte, dass wir bei booking.com keinen festen Ansprechpartner hatten. Um unseren Fall kümmerten sich insgesamt 5 Personen. Ich musste jede Woche nachfragen, ob es denn etwas Neues gebe, die Antwort kam jedes Mal von einem anderen Mitarbeiter. Irgendwann wurde es mir dann zu Blöd und schrieb, sie können den Fall abschließen, ich habe keine Lust mehr, ständig nachzufragen. Von booking.com gab es darauf keine Antwort mehr. In Zukunft werden wir wieder öfters direkt bei den entsprechenden Hotels buchen. -
Doppelte Abbuchung, keine Hilfe von Booking.com
- Nachteile: kümmern sich nicht um Kundenwünsche
- Geeignet für: Jeden
Mitte Juli 2010 habe ich in Norwegen ein Hotel über Booking.com reserviert. Die Frau an der Rezeption kannte Booking.com nicht, hatte aber noch ein freies Zimmer, das ich auch sofort mit VISA bezahlte.Antworten
Zu meiner Überraschung wurde aber von meinem Konto nicht nur dieser Betrag, sondern zusätzlich noch die bei Booking.com vereinbarte Rate abgebucht. Obwohl doch das Hotel angeblich Booking.com überhaupt nicht kennt.
Auf meine Reklamation reagierte das Hotel nicht, Booking.com nur mit allgemeinem Statement. Nach Widerspruch direkt bei VISA wurde mir immerhin hier Hilfe zugesagt. Wenn das nicht klappt, ist das Geld wohl verloren, denn ein Rechtstreit in Norwegen scheint doch zu schwierig.
Das Hotel kassiert also doppelt, Booking.com interessiert das nicht sonderlich. Ich kann nur dringend warnen, Kreditkartendaten Booking.com bekannt zu geben. -
greenway lodge stansted
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, Zusatzgebühren bei Kreditkartenbuchung
über booking.com haben wir zwei Zimmer gebucht. Diese waren teuer und das Hotel war alles andere als leicht zu finden. Bei Ankunft sollten wir bar zahlen. Die Zimmer waren eng und abgenutzt. Die Dusche war total verkalkt, war also kaum zu benutzen und das Frühstück kostete statt der angegeben 3 Pfund plötzlich 4 Pfund. Es gab nicht genügend Tee und Kaffee und wir bekamen zu fünft nur zwei Teller und jeder ein Stück Toast! Dazu gab es keinen Platz dies zu essen. Wir mussten auf dem Bett sitzen. Es war auch am Morgen niemand mehr an der Rezeption, wo man sich hätte beschweren können. Absolut unverschämt, mit drei Sternen hat das nichts zu tun, das war Nepp!Antworten -
Schlechteste Erfahrung auf der 4-wöchigen Polenreise
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein
Das Angebot von booking.com im Internet stellt das Hotel Zamkowy ( ein Viersterne-Hotel) in Darlowo mit schönen Zimmer, einer exclusiven Hotelausstattung, gutem Restaurant und umfangreichen Serviceleistungen dar.Antworten
Die Bilder im Internet stellen ein Hotel
Vorgefunden haben wir:
ein leeres Hotel, (Ende der Saison?)
Die Rezeption war nicht vorhanden, geschweige denn Easy Check In/Check Out. Es war nur eine Frau da, die sich aber mit uns nur wenig verständigen konnte. Sie zeigte in in verschiedene Richtungen, sprach immer von "closed" aber "room" yes.
Die Hotel-Managerin, mit der wir am Telefon über das Zweibettzimmer gesprochen hatte war nicht da und auch nicht zu erreichen (denn sie konnte englisch sprechen). Wir haben die Hotelmanagerin überhaupt nicht getroffen und auch sonst kein Personal gesehen.
Die Frau zeigte uns das reservierte Zimmer. Es befand sich im zweiten Stock: ein Dachzimmer mit zwei Betten - nicht im mindesten mit dem Standard der "guten Zimmer" wie im Internet gezeigt zu vergleichen. Diese waren im ersten Stock, hatten aber keine Einzelbetten. Die Zimmerbeschreibung im Internet und das uns angebotene Zimmer stimmten nicht überein.
Das Restaurant, die Bar waren geschlossen, - Frühstück hätte es gegeben, aber wo? das Restaurant war ja geschlossen.
Das gesamte Hotel war "unbelebt" - wir waren die einzigen Gäste.
An Shuttleservice mit dem Bus zum Strand oder andere Serviceleistungen war nicht zu denken.
Der Frau, die uns das Zimmer zeigte, konnte unsere Nachfragen nicht verstehen, wir verständigten uns mit ihr mit Gesten und Händen und wenigen englischen Brocken und dem geringen Polnisch, das mein Mann sprechen konnte.
Sie gab uns unaufgefordert die Namen von drei anderen Hotels direkt am Strand und schrieb uns diese auf einen Zettel. Dann verabschiedeten wir uns und gingen auf Hotelsuche. Als wir nach unserer Rückkehr die Kreditkarten-Abrechnung der Bank sahen, waren wir natürlich völlig erstaunt, dass dieses Zimmer für alle vier reservierten Nächte berechnet worden waren, obwohl wir dort gar nicht geblieben waren. - Mit so einem Ärger hatten wir nicht gerechnet, denn die Frau im Hotel wirkte sehr freundlich.
Das Telefonat mit der Hotelmanagerin am Freitag (19.9.) war denkbar unerfreulich, sie sagte eine Reservierung könne berechnet und abgebucht werden, wenn wir nicht 7 Tage vorher stornieren. Dies sei üblich in allen Ländern. Wir hatten aber erst zwei Tage zuvor reserviert in dem Glauben ein Hotel mit angenehmer Atmosphäre vorzufinden in welchem wir uns als Gäste wohlfühlen. Von eingeschränktem Hotelserviceleistungen sagte die Hotelmanagerin kein Wort.
Deshalb sehen wir auch booking.com als Vermittler eines Hotels in der Verpflichtung, diese Angaben des Hotels zu überprüfen, ob das Internet-Angebot tatsächlich mit der aktuellen Situation im Hotel übereinstimmt. Die im Internet (Seite von booking.com und die Homepage des Hotels Zamkowy) schöne Lage sowie die Hotelausstattung stimmt nicht mit der Realität überein
Ulrike und Bernhard ... -
direkt Anruf im hotel
- Vorteile: großes Angebot
- Geeignet für: Jeden
Man sollte lieber persönlich im Hotel anrufen! So kann man auch besser mit dem Preisverhandeln, da die meisten Hotels an die Vermittler bis zu über 10% vom Gesamtbetrag überweisen müßen.Antworten
Außerdem bekommt man gleich Informationen über Veranstaltungen in der Stadt sowie günstige Paketangebote. -
Preisvergleich
- Nachteile: zum Teil höhere Preise als bei vergleichbaren Anbietern
Um es konkret zu machen, habe heute über Sauerland Tourismus ein Hotel (Privathotel Brügges Loui GmbH) in Willingen für 42 EUR (zzgl. 1,30 Tourismuspauschale) gebucht, bei Booking.com hätte das 48 EUR gekostet.Antworten -
Kreditkartenbetrug offensichtlich im Kontext mit Transaktion auf booking.com
Nach 15 Jahren regen Gebrauchs meiner Kreditkarte ist es mir nun erstmals passiert. Nach einer Buchung eines spanischen Hotels auf booking.com werden fleißig Abhebungen von meinem Konto vorgenommen.Antworten
Ich bin wirklich schockiert und habe booking.com heute per e-mail informiert. -
Antwort
Hallo Polyglott,Antworten
habe auch diese Erfahrung mit Booking.com gemacht...
Würde gern mit Dir darüber sprechen...
Gruss -
Antwort
HalloAntworten
Mir ist das gleiche passiert anfangs März 2013 und möchte hier kurz meinen Fall schildern. Eventuell gibt es noch mehrere Betroffene:
Vorab muss ich jedoch schreiben, dass absolut nichts bewiesen ist, jedoch ist es seltsam dass es mehrere solche Fälle zu geben scheint.
Ein Tag nach Reservation eines Appartements in Italien über booking.com wurden 2 Transaktionen mit meiner Kreditkarte über Western Union vorgenommen, die ich nie getätigt habe.
Da frage ich mich natürlich schon ob da ein Zusammenhang zwischen booking.com, resp. dem gebuchten Hotel und dem Betrug besteht. Ich habe nun auf booking.com mal nachgefragt ob die Kreditkartendaten an die gebuchten Hotels weitergeleitet werden.
Mal sehen...
Meldet euch wenn Ihr ähnliche Erfahrungen gemacht habt!
Gruss Thomas -
Antwort
Das ist interessant. Ich habe die gleiche Erfahrung mit booking.com gemacht. Ein Apartment in Bologna mit Familie gebucht und vorausbezahlt. 7 Monate später wurden plötzlich 800,00 € auf meiner Kreditkarte belastet. Es gab absolut keine Unterstützung von booking.com. Auch mein Vorschlag, den Apartmentanbieter aus dem Programm zu nehmen, wurde nicht erfüllt. Nach 6 Wochen hat mir die DKB den Betrag zurückerstattet. Diese Woche wurden mir erneut 300 € belastet. Ich habe die Kreditkarte nun gesperrt und Strafanzeige gestellt. Bei booking.com buche ich nie wieder.Antworten -
BOOKING.COM unübersichtlich und im Vergleich zu anderen Portalen zu teuer
- Nachteile: zum Teil höhere Preise als bei vergleichbaren Anbietern, unzureichende Umkreissuche
Die Hotelreservierung bei BOOKING.COM ist nur bedingt zu empfehlen. Optisch zwar angenehm gestaltet und mit einigen Features zur Suche nach bestimmten Ausstattungsmerkmalen, gibt es dennoch viele Ungereimtheiten. Eine einfache Umkreissuche, besonders nach z.B. Messehotels ist nicht wirklich zu finden. Zudem musste ich feststellen, dass die Preise der Hotels im Vergleich mit anderen Buchungsportalen wie HRS und hotel.de höher waren. Also von wegen Preisparität! Außerdem ist es schlecht, wenn in den angezeigten Preisen nicht ersichtlich wird ob Frühstück nun bereits inbegriffen ist oder nicht! Bei einen Hotel ist es inklusive, beim nächsten schon wieder nicht...Antworten
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