Kundenmeinungen (172) zu Bauknecht Kundendienst für Waschmaschinen
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Einen Monat nach Garantieende kaputt
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten
Unsere Waschmaschine lief zwei Jahre einwandfrei. Etwa einen Monat nach Ablauf der Garantie plötzlich defekt. Der ganze Keller stand unter Wasser. Beim Kundenservice wird keine Kulanz angeboten, die Reparatur oder verlängerte Garantie kosten fast so viel wie der Kaufpreis der Maschine. Eine Waschmaschine sollte eine wesentlich längere Lebenszeit als nur 2 Jahre haben und in so einem Fall keine Kulanz zu zeigen ist unverständlich. Aber das plötzliche Versagen nach kurzfristigem Garantieende scheint bei Bauknecht häufiger vorzukommen…. Ich will keine Vorsätzlichkeit unterstellen, aber fair fühlt es sich für uns nicht an. So verdient die Firma an der Reparatur, bindet aber langzeitig keine Kunden mit gutem Willen und Kundenservice an sich. Wenn das so abläuft dann nie wieder Bauknecht.Antworten -
Geräte mangelhaft, herablassender Kundenservice, Rücknahme von kaputten Gerät wird verweigert!
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, fehlerhafte Reparatur
Schlechteste Kundenservice, den ich je ertragen musste.Antworten
Gerät war bereits nach 2 Wochen defekt, Reparatur dauerte 6 Wochen! Während der ersten Monate war das Gerät diverse Male defekt bis zum Totalschaden nach 12 Monaten. Die zusätzlich entstandenen Kosten für den Nutzungsausfall will Bauknecht nicht erstatten und macht auch keine anderen Anstalten, den Ärger irgendwie zu dämpfen. Die Kommunikation ist dabei stets absolut unfreundlich, herablassend und kundenunfreundlich. Ich bin wegen dem mangelhaften Gerät auf 100€ Kosten sitzen geblieben und zu guter Letzt verweigert Bauknecht eine Rückabwicklung des Kaufes und Erstattung des Kaufpreises. Das ganze geht nun zum Rechtsanwalt, damit ich irgendwie mein Geld wieder sehe.
Werde jedem von einem Bauknecht Gerät dringend abraten! -
Meiner Meinung nach gezielte Abzocke
Mal abgesehen von der schon ewig währenden Sollbruchstelle bei Bauknecht Topladern (unterrostender Deckel, pünktlich nach Garantieablauf),Antworten
halte ich Bauknecht und seine Partnerwerkstätte nach meiner Erfahrung mit dem Service für (und das ist meine persönliche Meinung)
eine kriminelle Vereinigung. Hintergrund: meine aktuelle Bauknecht Waschmaschine war für mich die erste mit Direktantrieb.
Beim Schleudern macht sie ein heulendes Geräusch, das ich vorher so noch nie bei einer WM gehört habe.
Daher habe ich zur Vorsicht beim Bauknecht Service nachgefragt, ob das normal ist.
Man hat mich dann gebeten ein Video für eine bessere Einschätzung zu senden.
Das habe ich gemacht. Als Reaktion hat mir Bauknecht einen Serviceeinsatz empfohlen, ein Partnerbetrieb in der Nähe wird sich bei mir melden.
Prima dachte ich. Wenn der Hersteller das nach Sichtung des Videos empfiehlt, dann stimmt mit der Maschine sicher etwas nicht.
Partnerbetrieb bittet dann ebenfalls erst mal um ein Video, damit der Techniker möglichst direkt die richtigen Ersatzteile einpacken kann.
Bauknecht hat das Video also schon mal nicht an den Partner weitergeleitet. Also das Video auch zum Partnerbetrieb gesendet und kurz darauf einen Termin erhalten.
Als der Techniker dann kam, fragte er was die Maschine denn habe. Auf meine Frage, ob er das Video denn nicht gesehen habe, kam die Antwort "welches Video?". Er hat es also nie zu sehen bekommen.
Er stellte dann schnell fest, dass das Geräusch für diese Art des Antriebs normal ist und zog ohne was zu tun nach wenigen Minuten ab. Lange Anfahrt hatte er nicht, Firma ist in der selben Stadt.
Gut dachte ich, den Aufwand hätte man sich sparen können, das hätte den Experten doch auch anhand des Video klar sein müssen, aber nun ist die Sache ja geklärt.
Kurz darauf traf dann aber eine Rechnung über ca 150€ für den Einsatz ein, auf deren Bezahlung Bauknecht auch nach Schilderung der Situation bestanden hat.
Die ganze Situation empfinde ich als reine Abzocke. Zusätzlich zu der ganz offensichtlich schlechten Qualität einiger Bauteile, heißt es für mich daher auch: nie wieder Bauknecht und sämtliche Firmen, die dazu gehören. -
Marke Bauknecht - das war mal! Katastrophal, vom Gerät bis zum Service! 1 Stern ist zu viel!
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Reparatur
Schlechtes Gerät, schlechter Service & ein unfähiger und in seinem Verhalten indiskutabler Techniker. Wir bereuen den Kauf!Antworten
Die Geschirrspülmaschine wurde defekt geliefert. Nur 2 Programme funktionieren, alle anderen nicht.
Geschirr wird nicht sauber, Tab wird nicht ausgeworfen, wenn er ausgeworfen wird, wird er nicht komplett aufgebraucht, Glas wird nicht getrocknet, die Programme laufen wesentlich kürzer als angegeben (ein Programm für fast 2 Std ist nach 27 Min. vorbei...),und mit Spültabs aus dem Biomarkt, mit denen wir bisher immer gewaschen habe, wird in dieser Maschine gar nichts sauber!
Service / Tel - alles dauert immens lang, Unnötiges wird abgefragt, und es wird (zu) oft betont, dass der Fehler oft beim Kunden läge.
Techniker - 1 Termin abgesagt, ein anderer Termin wurde einfach festgelegt, ohne ihn mit uns abzusprechen!
Technikerbesuch - man muss von 7:00 Uhr bis 17:00 Uhr verfügbar sein, also Urlaub nehmen.
Bereits der Anruf war unhöflich, unfreundlich und barsch, und der Techniker stellte eine "Ferndiagnose", ohne das Gerät überhaupt angesehen zu haben!
Bei der Reparatur: der Techniker ließ uns nicht ausreden, unterbrach uns ständig, war an den Problemen nicht interessiert und hielt weiter an seiner bereits gestellten (falschen!) Fern-Diagnose fest.
Er hat die Maschine NICHT repariert, sie ist IMMER NOCH so DEFEKT wie sie war, weil die Fehler ganz offensichtlich in der Elektrik liegen und nicht beim - nach Meinung des Technikers - falsch aufgehängten Schlauch.
Das ist unsere 4 Maschine, und bei keiner gab es ein "Schlauch-Problem"...
Aber die Rechnung kam prompt!
Eine Rechnung für eine NICHT reparierte Maschine ist genauso dreist wie das gesamte Verhalten dieses Technikers;
denn wenn ihm an unseren Ausführungen etwas nicht passte, hörten wir "Sie sind auf mich angewiesen, ich kann auch wieder gehen!"
Fragen beantwortete er grundsätzlich nur meinem Mann (!), und als ich ihn bat, mir meine Frage zu beantworten, und vor allem Hochdeutsch zu sprechen,
damit wir ihn unter seiner Maske verstehen könnten, war seine Antwort, wie wären in Baden und er spräche, wie es ihm gefiele,
und - verwies mich unserer eigenen Küche!!!
Ein solch impertinentes Verhalten bei einem Dienstleister, der auch noch für eine namenhafte Firma unterwegs ist, ist absolut indiskutabel!
Bauknecht - bitte schicken Sie uns einen Techniker, der
a.) sein Handwerk versteht und die Maschine reparieren kann
und der
b.) ein Mindestmaß an Höflichkeit und Freundlichkeit besitzt.
Danke.
Auftragsnummer: 4914203321-10 -
Kundendienst absolut untragbar
- Vorteile: lange Lebensdauer meiner Waschmaschine
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, Arroganz des tel. Kundendienstes, Tel. Kundendienst sehr schwer zu verstehen
- Geeignet für: Anfänger
Wenn ich die ganzen bisherigen meist überaus negativen Beurteilungen lese, kann ich nur froh sein, dass ich "NUR" mit dem telefonischen Kundendienst so miese Erfahrungen hatte. Meine Waschmaschinen - alle von Quelle - waren qualitativ sehr gut und langlebig. Nun musste ich mich leider mit dem Kundendienst von Bauknecht in Verbindung setzen, da meine letzte Maschine wohl von diesem Hersteller stammt. Ein Mitarbeiter, der absolut unverständlich nuschelte, wurde von mir gebeten, etwas deutlicher zu sprechen, damit ich ihn besser verstehen könnte. Daraufhin verarschte er mich dermaßen mit einer betont albernen Aussprache - wie bei einer kaputten Schallplatte - und wollte mir seinen Namen nicht nennen und legte auf, nach dem ich äußerst sauer reagierte. Bei einem anschließenden Anruf bedeutete mir seine Kollegin, sie könne mich nicht hören; ich solle noch mal anrufen. Beim dritten Anruf gab sie mir dann die Auskunft, meine Maschine sei wegen ihres Alters nicht mehr zu reparieren - was absolut nachvollziehbar für mich ist.Antworten
Dieses arrogante und überhebliche Verhalten des Mitarbeiters ist für mich absolut inakzeptabel für einen Kundendienst. Die Gespräche werden bei Einverständnis ja auch mitgeschnitten - erfolgen da keine Konsequenzen für diese Mitarbeiter? Man kann ja gerne ausländische Menschen einstellen, aber die beiden waren teilweise sehr schwer zu verstehen und er zumindest sollte sein Arbeitsverständnis und seine Rolle in diesem Job mal überdenken. Ich zumindest sage: Nie mehr Bauknecht! -
Qualität eine Katastrophe und ganz schlechter Kundenservice - nie wieder Bauknecht !
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ganz schlechte Qualität und der Kundenservice ist eine Katastrophe
Wir haben am 29.09.21 eine Waschmaschine von Bauknecht erworben. Nach ein paar Monate hat die Maschine die Wäsche eingezogen und zerrissen. Am 08.06.22 wurde die Maschine gegen ein neues Gerät ausgetauscht, da auch der Monteur festgestellt hat, dass der Abstand von der Trommel und der Dichtung zu breit ist und dadurch die Wäsche eingezogen und beschädigt wurde. Seit ein paar Wochen haben wir schon wieder das gleiche Problem. Der Kundendienst von Bauknecht ist frech und überheblich und auch nicht zuständig, da es auf das neue Gerät aus 2022 keine erneute Garantie gegeben hat. Zum Glück haben wir eine Garantie-Verlängerung abgeschlossen und sind jetzt mit der Firma AQILO in Kontakt, die jetzt wieder Bauknecht beauftragt. Kundenservice interessiert bei Bauknecht niemanden. Dass die Waschmaschine qualitativ eine Katastrophe ist, ist Bauknecht auch egal. Keine Antwort, ob wir die defekte Wäsche ersetzt bekommen. Wir haben unsere Lehre daraus gezogen und geben in Zukunft mehr Geld aus und kaufen eine Miele Waschmaschine. Unsere Freunde und Bekannte, die eine Miele Waschmaschine haben, haben diese Probleme nicht, da die Qualität einfach viel besser ist. Bei Bauknecht ist die Qualität der Geräte schlecht und die Kundenbetreuung keine Kundenbetreuung sondern nur freche und ignorante Mitarbeiter. Der letzte Laden !Antworten -
Bauknecht Kühlschrankreparatur warten 3 Monate
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Rechnungserstellung, fehlerhafte Bearbeitung, fehlerhafte Reparatur
Sehr unseriöse Firma. Seit Mai ist mein Kühlschrank kaputt. Erst müsste ich Wochen auf eine Antwort warten und dann Wochen auf einen Termin.Antworten
Termin Zeitplan zwischen 8:00 und 18:00. Habe frei genommen. Niemand kommt niemand ruft an.
Die Firma weiß selbst nicht warum der Techniker nicht erschienen ist, sie würden ihn aber eine Mail schreiben und mir dann antworten. Da kam nie was. Neuer Termin....würde nach mehrmaligen Anruf ausgemacht. Techniker war 5 min da. Hat kein Werkzeug dabei und nichts gemacht. Lässt mich 4 Papiere unterschreiben und sendet der Vermietung eine Rechnung von über 200 Euro. Schreibt sie hätten Kühlflüssigkeit gewechselt...ohne nur einmal den Kühlschrank von hinten anzuschauen...
Jetzt ist August...und ich sitze immer noch ohne ein Lösung oder funktionierenden Kühlschrank da. ... -
Katastrophaler Kundenservice
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Rechnungserstellung, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, fehlerhafte Reparatur
Ich habe am 19.01.24 einen BAUKNECHT Waschtrockner WT ECO PLUS 8643 N mit Anlieferung und Anschluss gekauft.Antworten
Leider ist diesem Gerät bereits nach dem ersten Waschvorgang Wasser auf den Küchenboden ausgelaufen.
Ein erster Technikerbesuch, der zuerst noch kurzfristig abgesagt wurde und erst auf den 2. Termin geklappt hat, war erfolglos. Trotz der Aussage des Technikers, dass nun alles in Ordnung wäre, ist beim nächsten Waschen wieder Wasser ausgelaufen. Aufgrund eines längeren Auslandsaufenthaltes konnte ich dann erst für Anfang Juli einen 2. Termin vereinbaren. Dieser wurde vom Kundenservice ohne Benachrichtigung storniert, so dass ich einen Urlaubstag vergeudet hatte. Am 18.Juli kann dann endlich ein Servicetermin zustande. Nachdem der Techniker keinen Fehler finden konnte, hat er das Auslaufen mit Flusenrückständen begründet. Wir haben daraufhin , wie vom Techniker angewiesen, ein Reinigungsprogramm gestartet und die Maschine mit Dichtungsring noch händisch auf Flusen geprüft.
Ergebnis : Es läuft nach wie vor Wasser aus dem Bullauge.
Der Bauknecht Kundenservice hat mir jetzt zu allem Ärger noch eine Rechnung über 119,00€ geschickt, da ihrer Meinung kein Materialfehler vorliegt. Dem habe ich schriftlich widersprochen und um eine Stornierung der Rechnung sowie um eine endgültige, fachgerechte Reparatur oder einen Umtausch dieses Gerätes gebeten. Dies wurde sofort abgelehnt und wieder auf eine nicht sachgemäße Reinigung verwiesen.
Es wurde mir freigestellt noch einmal einen Techniker zu bestellen, der aber wieder berechnet wird, falls er keinen technischen Fehler findet. Das Gerät ist definitiv am Bullauge undicht und ich muss alte Handtücher auf dem Boden auslegen um das Wasser abzufangen.
Von Wegen BAUKNECHT WEISS WAS FRAUEN WÜSCHEN 😡
Nie wieder ein Produkt von dieser Firma !!? -
Nie wieder Bauknecht
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke
Nie wieder ein Haushaltsgerät von Bauknecht. Nach drei Monaten war die Waschmaschine bereits kaputt. Der Kundenservice total unfreundlich und es ist sehr aufwendig einen Termin für eine Reparatur zu bekommen, auf den Termin warte ich immer noch. Des weiteren wurde vorgeschlagen den Stecker zu ziehen (längst passiert) dann den Stecker um 180 Grad zu drehen und wieder in die Steckdose zu stecken. Zweite Vorschlag war das Flusensieb zu reinigen. Bei dem von mir erworbenen Modell leider nicht so einfach möglich...Nie wieder!Antworten -
Waschmaschine nach 1,5 Jahren defekt und natürlich schlechter Kundenservice, wie alle hier
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, lange Wartezeiten auf Techniker
- Geeignet für: Anfänger
Hätte ich mal lieber diese Rezensionen gelesen, bevor ich auf der Homepage von Bauknecht eine Waschmaschine gekauft habe. Nach 1,5 Jahren nämlich ist die Maschine kaputt, es läuft beim Wassereinlauf das Wasser unten zur Maschine raus. Alle möglichen Ursachen wie vollen Flusensieb, verschmutzte Waschmittelschublade etc. können ausgeschlossen werden. Wir tippen auf ein Leck in der Trommelhalterung, diese ist nämlich "nur" aus Kunststoff, was man aber leider bei einem Blick in die Waschtrommel natürlich gar nicht sieht. Der Satz "wer billig kauft, zahlt doppelt" hat sich wohl leider bewahrheitet. Die Maschine kostete 399,- EUR. Wenn ich die Rezensionen lese, wie die Geschichten mit dem Techniker, wenn er dann mal kommt, so enden, überlege ich mir, ob ich überhaupt noch 3 Wochen darauf warten soll und die Waschmaschine abschreibe und gleich ein neues Gerät, natürlich nicht wieder bei Bauknecht, kaufen werde. Spart offensichtlich viel Nerven und evtl. auch überteuerte Servicekosten. Leider treffen auch bei uns die ganzen Schilderungen der anderen Schreiber zu. Bis jetzt sind wir noch in der Phase, wo wir knapp 4 Wochen auf den Techniker warten. Die polnische Dame mit schlechtem Deutsch haben wir auch kennengelernt.Antworten -
Absolut unfähiger, unfreundlicher Techniker!
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten, fehlerhafte Bearbeitung, fehlerhafte Reparatur
Im Februar 2024 beantragte ich über euch, einen Reparaturauftrag für meine Geschirrspülmaschine.Antworten
Anfang März, meldete sich dann via Whatsapp, eine Frau P., die mit mir einen Termin abstimmen wollte.
Der erste Termin, fand am 14. März statt, an welchem der unfassbar unfreundliche und genervte Techniker namens Herr K., dann mit einer Verspätung von über 1 Std kam. Er fluchte laut, als er die Spülmaschine aus der Küche hervor zog, aber ich habe ihn machen lassen. Als ich dann zu ihm ging, meinte er, er müsse ein neues Teil bestellen, er hätte jetzt einen neuen Sensor eingebaut, allerdings ist es nun nicht mehr der Fehlercode F6, weshalb ich ihn rief, sondern der Fehlercode F8. Er meinte er würde also nochmal kommen müssen.
Der zweite Termin fand dann am 20. März statt, wo Herr K. wieder mit gewohnter Verspätung und schlechter Laune zu mir kam. Nach rund 5 Minuten meinte er dann " Oh, ich hätte das Teil gar nicht bestellen müssen, ich habe nur beim letzten Mal, als ich die Spülmaschine hervor zog, einen Stecker gezogen. Das war dann wohl ein Fehler meinerseits". Anschließend meinte er, jetzt sollte alles gehen. Ich bat ihn noch, die Geschirrkörbe wieder einzusetzen, wobei er wohl ein Teil abbrach, weshalb sich der obere Korb nun nicht mehr richtig hervorziehen lässt, aber selbst darüber habe ich hinweggesehen. Als ich, nachdem er meine Wohnung verlassen hatte, nun die Geschirrspülmaschine testen wollte, kam direkt nach ein paar Minuten die Fehlermeldung F1.
Ich kontaktierte direkt Frau P., welche ja die Termine zu organisieren scheint, welche dann meinte, dass mich Herr K. die Tage telefonisch anrufen wird, sie aber erstmal Betriebsurlaub haben.
Herr K. rief mich dann am 22. März an und meinte "F1, dass kann nur an dem Sensor liegen, welchen ER NEU EINGEBAUT HATTE". Das wird er sich nach dem Betriebsurlaub mal anschauen.
NUN, haben wir den 10. April, bis heute habe ich nichts gehört. Ich habe mich am 09. April nochmals an Frau Preis gewandt, um zu erfahren, wann endlich jemand zu mir kommen würde, worauf ich folgende Antwort erhielt:
"Wir haben vom Hersteller wegen der weiteren Vorgehensweise noch keine Rückmeldung erhalten, wir melden uns bei Ihnen"
Ich muss mich, um diese Zeilen zu verfassen, wirklich zurücknehmen... Der Techniker, lässt mich umsonst warten, weil er einen Stecker aus versehen herausgezogen hat und dann verbaut er einen Sensor, welcher dann zu einem erneuten Fehler führt und ich erhalte nichts außer ein "Wir melden uns, wir haben noch keine Rückmeldung vom Hersteller"? Sieht so etwa Kundenservice aus für welchen man Geld bezahlt? -
nie wieder
Seit 6 Monaten haben wir keine Spülmaschine, entweder ist ein Teil defekt, den sie erst bestellen müssen, was wieder Monate dauert oder der Kundendienst ruft an und verschiebt Termine. Nachdem heute wieder ein Termin verschoben worden ist, habe ich mit negativer Bewertung angesprochen und die Dame am Telefon ganz frech können Sie gerne machen. Bitte Bitte lasst die Finger von der FirmaAntworten -
Piositiv..
- Vorteile: kompetent, schnelle Bearbeitung, freundlich, bemüht bei Bauknecht direkt, lobenswert
Ich kann den vielen negativen Bewertungen tatsächlich nicht zustimmen.Antworten
Wir sind gerade mit 3 Kindern mitten im Umzug und nun fing unsere Waschmaschine an auszulaufen, was man in der Situation wohl am wenigsten braucht.
Der Kundenservice via Telefon war sehr freundlich - und ja, die Dame hatte einen polnischen Akzent - ich sehe allerdings darin kein Problem, sie war gut zu verstehen, freundlich und kompetent.
Der Techniker kam auch schon einen Tag nach unserem Anruf, leider war das Problem nach der ersten Reparatur noch nicht behoben - er war allerdings wirklich bemüht.
Im nächsten Waschgang lief sie weiter aus - nochmal bei Bauknecht angerufen und derselbe Techniker kam heute Morgen gleich nochmal. Diesmal Waschmaschine im Waschgang komplett auf den Kopf gestellt und das Problem gefunden, war ein Loch in der Trommelmanschette, die ausgetauscht wurde.
Der Techniker war auch sehr freundlich, kompetent und hat wirklich alles versucht, um das Problem zu finden und hat seine Arbeit sorgfältig erledigt, in dem er immer wieder überprüft hat, ob nun wirklich alles dicht ist und auch das Testgerät hat er mehrmals angeschlossen.
Da wir eine Garantie für Geräte, die älter als 24 Monate sind, abgeschlossen haben, fielen für uns keine Kosten an. -
Bauknecht braucht keine Kunden mehr
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, fehlerhafte Reparatur, Garantieansprüche abgelehnt, Rechnungen trotz fehlender Reperatur, Katastrophaler Kundendienste
Wir haben eine 1,5 Jahre alte Waschmaschine. Schon nach kurzer Zeit der Nutzung quietscht sie während des Waschganges wie ein "Mäuschen" aber leider sehr laut.Antworten
Innerhalb der Garantie, so da hätten wir, riefen wir den Support an. Termin wurde irgendwann nach 3x hinterherrufen und weiteren 4 Wochen später gemacht. Der Techniker vor Ort stellte fest, dass die Gummidichtung verzogen sei und sie sich erstmal "in Form bringen muss", was er nun getan hätte. Aufgrund von Zeitnot wollte er keine Testmaschine anstellen. Leider, denn kaum war er vom Hof quietschen sie weiter. Seit August telefonierte ich nun 8 Wochen lang Bauknecht hinterher, dass doch bitte ein 2. Servicetermin notwendig ist, da der erst den Schaden nicht behoben hat.
Fehlanzeige!! Stattdessen bekam ich eine Rechnung und Mahnung für eine nicht erbrachte Dienstleistung!
Kontakt zum Kundendienst, Aussendienst und allen sämtlich auffindbaren Email Adressen. Da schrieb man irgendwann zurück " es wäre ja nun ales geklärt, der Schaden ist selbstverschuldet daher muss ich zahlen" !!?!?? Wie bitte???? Keine Entschuldigung der Wartezeit, keine Entschuldigung dass der erste Techniker scheinbar gar nichts gemacht hat, und nun dennoch zahlen?
Ja klar, der 2 Servicetermin würde jetzt nach 3 Monaten Wartezeit gemacht.
Was für ein Verein! Diese Marke trägt weder den Service Danken noch Qualität und Kundenservice. Da ist selbst jedes Billigprodukt der grossen Discounter mit einem besseren Kundendienste gesegnet- nie wieder ein Teil der Marke Bauknecht!! Da wasch ich selbst lieber mit der Hand -
Bauknecht Waschtrockner- NIE WIEDER !!!!!!!!!!
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, fehlerhafte Reparatur
- Geeignet für: Anfänger
Waschtrockner im Januar 2024 defekt gemeldet, erst 2 Wochen später kam der ,,Techniker" nur mit Tablet, um ein Elektronik-Teil zu bestellen, um wiederzukommen am 31.01.2024, aber er war nicht gekommen und hat sogar den Auftrag als ,,erledigt" gemeldet????!!!!!!Antworten
Mal ganz ehrlich, Bauknecht kassiert den Kaufpreis und trotz 10 Jahre Garantie ,,verarschen" sie die Kunden im Kundenservice komplett. -
katastrophaler Kundenservice
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten, fehlerhafte Bearbeitung
Ein Stern ist für dieses Unternehmen noch zu viel.Antworten
Es handelt sich um einen 4-5 Jahre alten Kühlschrank, den wir zusammen mit einer ALNO Küche erhalten. Hierfür benötigten wir ein komplettes Montageset, um die Möbeltür mit dem Einbaukühlschrank zu verbinden. Zunächst wurde uns für ein völlig anderes Gerät Ersatzteile geliefert. Nachdem wir per Mail dann mit einem Herr W...... Kontakt aufgenommen hatten, teilte uns dieser schriftlich mit, wir sollen genau auflisten, welche Teile wir benötigen. Unser Rückinfo: ALLE benötigten Teile, um die Front zu befestigen. Typennr. bzw. Gerätenr. wurde mehrfach mitgeteilt. Mit einer weiteren Mail schickte uns Herr W. dann eine Aufstellung von Artikelnr., die wir bestellen könnten. Gleichzeitig gab es an, dass einige Teile nicht mehr verfügbar seien. Wir wiederholten unsere Bestellung: ALLE VERFÜGBAREN Teile bitte liefern. Diese Aussage überforderte den Mitarbeiter auch ein weiteres Mal. Ich bat um die Telefonnr. eines Vorgesetzten. Dies verweigerte der Servicemitarbeiter. Allerdings schickte er uns dann plötzlich eine Auftragsbestätigung der Teile über eine Summe von 399,90 Euro. Wir wollten eigentlich Ersatzteile und nicht den Urlaub finanzieren. Für dieses Geld erhalten wir einen nagelneuen Kühlschrank eines kompetenten Mitbewerbers. -
Bauknecht? Nie!Wieder!
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung
Mein 3 Jahre alter Gefrierschrank ist defekt. Doof, kann aber passieren. Blöd nur, dass man an keinen Kundendiensttechniker kommt. Die „Service (HaHa!) Nummer“? Die Leute sind akustisch kaum zu verstehen. Und entweder unfreundliche Deutsche oder freundliche Polinnen, die aber mehr schlecht als recht deutsch sprechen. Nach 1,5Wochen Wartezeit auf einen Termin (der nicht kam), erneuter Anruf. Rückruf erfolgt mit unterdrückter Rufnummer. Zur Annahme der Reparatur soll ich meine IBAN am Telefon nennen. Aber egal ob Polen oder Deutschland, ich nenne doch nicht einer fremden Person mit anonymer Rufnummer meine Kontonummer! Geht’s noch? „Dann stornieren wir den Auftrag“, so die nette Polin. Ja, müsst ihr wohl. Und meine neue „Lebensaufgabe“ wird sein, jedem vom Kauf eines Bauknecht, Sondersitzung, Whirlpool u d was weiß ich noch Gerät abzuraten. Dringendst! Bosch oder Siemens Service gibt’s dafür an jeder Ecke.Antworten -
Schlechter Service
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung
Ich habe eine Bauknecht Waschmaschine online mit Installationspaket bestellt. Die Waschmaschine wurde von Hermes zugestellt, die Lieferanten waren keine kompetenten Techniker. Das Gerät wurde nicht sachgemäß angeschlossen. Es kann so nicht in Betrieb genommen werden. Seit einer Woche versuche ich einen Monteur über den Bauknecht Kundendienst geschickt zu bekommen. Ich habe den Betrag für das Gerät bereits bezahlt. Daher wurde ich bislang nur einmal zurückgerufen und muss immer wieder selbst nachfragen, Fotos schicken, mailen etc. Nie zuvor war ein Waschmaschinenkauf so mühselig. Ich hatte ja gerade ein Installationspaket gebucht, um keinen solchen Ärger zu haben.Antworten -
Techniker Kundendienst Geschirrspüler
- Vorteile: kompetent, schnelle Bearbeitung, freundlich, 4 Jahre Garantie, bemüht bei Bauknecht direkt, lobenswert
Habe vor 2 Monaten einen Geschirrspüler gekauft. Leider zeigte er nach 2 Monaten eine Fehlermeldung . Ich musste zwar ca. 2 Wochen warten . Aber heute war ein sehr kompetenter, freundlicher Techniker da der genau wusste was das Problem ist. Und jetzt ist wieder alles gut. Guter Service!!!!!Antworten -
Schlechte Erfahrung mit Support!! Vorauszahlung ohne Leistung bei Reparatur, nie mehr Bauknecht
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten
- Geeignet für: Anfänger
Ich habe einen Bauknecht Trockner, den habe ich nur, weil bei der letzten Maschine sich das Reparieren sich nicht gelohnt hat und diese Maschine energiesparsam ist. Ich brauche in der neuen Wohnung den Trockner unbedingt, da es zu feucht ist. Kann die Wäsche nicht aufhängen. Jetzt trocknet die Wäsche nicht mehr, obwohl ich den Trockner 3 Stunden laufen lasse. Aber ich repariere nicht zu diesen Bedingungen, die sie an der Hotline stellen. Nach 25 Minuten Zeit verplempern mit Daten eingeben und Zahlen nennen geht es dann zu Pudels Kern: entweder einen Vertrag schließen mit neuer Garantie (12 * 19 Euto monatlich) oder 239 Euro für die Reparatur voraus per Kreditkarte. Also die Firma ist echt kunden- und auch seniorenfreundlich, das muss man schon sagen. Und so etwas kann man natürlich nicht auf die Homepage schreiben (wenn es überhaupt deren Homepage ist). Also, die Sicherheit, dass jemand kommt, hat man nicht, aber für die Hoffnung, das jemand kommt, darf man schon mal blechen. Das Risiko ist mir zu groß, nur weil ich jemand an einer Hotline spreche, überweise ich keine Rechnung im Voraus. Für mich ist das immer noch eine Reparatur, also eine Handwerksleistung. Wie das überhaupt in Deutschland möglich ist, frage ich mich. Ein Fall für die Verbraucherberatung!! Vorteile kann ich keine sehen, außer ... ich werde mein Geld schneller los.Antworten -
Schlechter Service
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke
Callcenter leider sehr schlecht verständlich.Antworten
Laute Nebengeräusche und mangelhafte deutsche Sprachkenntnisse. Terminvergabe zur Reparatur nur für ganztags. Es ist nicht möglich auf Vormittag oder Nachmittag einzugrenzen.
8 bis 17 Uhr warten.
Das ist die deutsche Servicewelt oder Bauknecht .... Blabla .... was Frauen wünschen. :-((
Hatte die Waschmaschine direkt bei Bauknecht bestellt - werben noch mit ihrem guten Service.
Das hätte ich auch bei no-name um die Ecke bekommen. -
Miserabler Kundendienst
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Rechnungserstellung, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht
"Bauknecht weiß, was Frauen wünschen", wer kennt diesen Slogan noch?Antworten
In meinem ganzen Leben kaufe ich kein Gerät mehr, von diesem kundenunfreundlichen, inkompetenten Hersteller. Wozu haben die "Garantie"?
Man muss betteln, um überhaupt, in irgendeiner Weise Hilfe bekommt, falls man jemanden findet, der der deutschen Sprache mächtig ist. -
Fa. Bauknecht kommt für Garantieschaden nicht auf
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, defekte Geräte werden nicht getauscht, fehlerhafte Reparatur
- Geeignet für: Anfänger
Bauknecht kommt für Garantieschaden nicht aufAntworten
Das häufig beschriebene Problem in Foren, dass die Nofrost Funktion bei Bauknecht Gefrierschränken nicht funktioniert, hat leider auch uns getroffen.
Wir hätten ja noch Verständnis, wenn man einmal im Jahr abtauen müsste, aber alle 6-8 Wochen ist heftig.
Der Schrank vereist in kurzer Zeit so sehr, dass der Ventilator am Eis schleift.
Wir haben den Schaden in der Garantiezeit gemeldet, nach langen hin und her und mehrmaligem Nachhaken kam erstmals der Kundendienst der Fa. Bauknecht.
Nach 3 gescheiterten Reparaturversuchen des Kundendienst der Fa. Bauknecht (u.a. wurde die Steuerung ausgetauscht) bekamen wir eine E-Mail, dass ein weitere Reparaturversuch nicht zielführend sei. Offenbar war der Kundendienst machtlos, das Problem zu beseitigen.
Auch dafür haben wir Verständnis.
Dass die Fa. Bauknecht jedoch kein kostenloses Ersatzgerät liefert, ist eine bodenlose Frechheit.
Die Fa. Bauknecht begründet dies wie folgt:
Die Garantie sei abgelaufen!
Der Schaden wurde in der Garantiezeit gemeldet, wir als Kunden können nichts dafür, dass der Kundendienst der Fa. Bauknecht die Fehlerursache nicht findet. Dass nach 3 gescheiterten Reparaturversuchen die Garantiezeit (eventuell bewusst) überschritten ist, versteht sich von selbst.
Wir können nur empfehlen:
1. Lesen Sie vor Kauf einen Bauknecht Gerätes die Bewertungen durch.
2. Alles schriftlich machen, an Gespräche mit dem Kundendienst wollte sich bei uns keiner mehr erinnern.
3. Rechtsschutzversicherung einschalten, Anwalt nehmen, auf unsere Anfragen erhalten wir teilweise noch nicht mal eine Antwort
Hätten wir vorher die Bewertungen der Fa. Bauknecht gelesen, dann hätten wir uns natürlich für einen anderen Hersteller entschieden.
Datum der Erfahrung: 30. Juli 2023 -
älterer Trockner
- Vorteile: bemüht bei Bauknecht direkt
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke
- Geeignet für: Anfänger
Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen, außer in diesem doch sehr krassen Fall.Antworten
Ich bin "stolzer" Besitzer eines älteren Trockner welcher bisher seinen Dienst getan hat.
Ich kann den negativen Berichten, welche ich gelesen habe, in allem zustimmen.
Ende July 23 versagen des Trockners angemeldet gleich mit meiner Diagnose "Antriebsriemen der Trommel gerissen"
Der Trockner ist seit Jahren zusammen mit meiner Waschmaschine über Domestic & General versichert.
Habe wie verlangt den Service Tag gescannt und auch eine Bestätigung für die Übermittlung bekommen.
Zum Termin Anfang August kam dann ein Techniker und wollte meine Waschmaschine reparieren - wie bitte ?? es geht doch um den Trockner - Techniker etwas überrascht.
Ich habe doch den Service Tag geschickt - den hat er nicht erhalten. Also sein lassen ist nutzlos.
Der Techniker kam auch nicht aus dem Raum Stuttgart, sondern aus dem Saarland.
Nun er hat dann festgestellt, dass ich recht hatte und der Riemen gerissen war.
Seither steht das Gerät offen und wartet auf Fertigstellung.
Dabei alle Erfahrungen gemacht, zunächst hat es 2 Wochen gedauert bis man kapiert hat, dass es um einen Trockner geht. Dazwischen lag ein abgesagter Termin - man sitz rum plant um den Termin um dann einen Tag vorher oder heute zu erfahren der Techniker "sei krank" gemeldet. Habe in der Logistik gearbeitet - da hatte der LKW leider einen technischen Defekt !!!!.
Wie gesagt heute wurde der Termin nach diversen Anrufen ca. 11 Uhr wieder abgesagt mit einer neuen Termin Vergabe am 14. 9. - das ist kein Kundenservice, sondern Kundenver.....ung"
Mal schauen, ob es zu Weihnachten einen neuen Trockner gibt - auf Kosten der Garantieversicherung oder ob auf wundersame Weise der alte Trockner doch noch einmal
Leben in den Trockner gehaucht werden kann - hoffentlich noch vor dem Jahreswechsel
Werde weiter berichten - also Bauknecht bei einer Kaufentscheidung ???????
Seit 16. 8. ist nun wohl bekannt, dass es sich um einen Trockner handelt.
Allerdings bedarf es dafür 3 Anrufe. -
Technikerbesuch nur gegen Vorkasse, man soll gleich seine Kreditkarte am Telefon angeben
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten, fehlerhafte Bearbeitung, Techniker kommt nur gegen Vorkasse, Kundendienst will Kreditkartendaten am Telefon
Wir haben vor 2 Jahren eine Bauknecht Waschmaschine gekauft. Nach kurzer Zeit war die Maschine bereits undicht. Der gerufene Kundendienst sagte es liegt am Schlauch, fixierte ihn und schickte uns ein undefinierbares Ersatzteil zu, das wir außen anbringen sollten. Leider wussten wir nicht, wie und wo das Teil hinpasste. Jetzt nach 2 Jahren läuft wieder Wasser aus. Ich rief den Kundendienst an. Eine Dame, die nur gebrochen Deutsch sprach und offensichtlich auch nichts verstand, fragt mich um was es geht. Ich erklärte ihr das Wasser ausläuft sie blaffte mich ich sollte ihr es genauer erklären. Nachdem ich es nochmal erklärt habe, meinte sie, das will sie gar nicht wissen, sie benötigt meine Kontaktdaten und sie kann dem Techniker nicht sagen, ob er Ersatzteile mitbringen soll, das entscheidet er selbst. Ich sagte, sie solle den alten Reparaturauftrag ansehen, dann sollte der Techniker Bescheid wissen. Nachdem aufnehmen aller Daten wollte sie mir eine Garantieverlängerung für 1 Jahr für über 200,-- € aufschwatzen, der Technikerbesuch sollte ohne Garantie 15,-- € teurer sein. Die Frechheit war, dass sie gleich meine Kreditkartendaten haben wollte und ich in Vorkasse treten sollte. Ich gebe doch nicht einer wildfremden Person meine Kreditkartendaten am Telefon. Ich habe dann gesagt, das kann sie vergessen und habe aufgelegt. Die Maschine hat nur 450,-- € gekostet, da bekomme ich ja schon fast eine neue Maschine bei den Reparaturkosten. Bauknecht nie wieder... erst bezahlen und dann sehen, ob ein Techniker überhaupt kommt.Antworten -
Waschmaschine
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, defekte Geräte werden nicht getauscht
Man sollte die Produkte von Bauknecht vom Markt nehmen,mehr kann man dazu nicht mehr sagen.Antworten
Jegliche Testberichte stimmen.
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Toplader nach 1,5 Jahren defekt, Kundendienst schon von den Vorgängern beschrieben trifft leider zu.
- Nachteile: hohe Pauschalkosten, defekte Geräte werden nicht getauscht, Berufen sich auf ABG's wissen selbst aber nicht einmal was darin steht.
So etwas habe ich bisher nicht erlebt, bin 54 Jahre alt und habe schon einige Geräte und Garantieleistungen erlebt im Grunde meist positiv.Antworten
Aber sowas wie bei Bauknecht war mir neu, total mangelhaft wobei ein Techniker der bei mir war sehr gute Leistung vollbrachte, der nächste der kam weil sich der Fehler wieder einstellte war dann leider nur ein Abzocker. -
Kundenservice absolut mangehalft
- Vorteile: bisher keinen Vorteil gefunden
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke
- Geeignet für: Anfänger
Der Kundenservice hat in meinem Fall einfach eigenständig den lange fixierten Termin um mehrere Wochen nach vorne verschoben. Die Mitteilung habe ich zwei Tage vorher erhalten. Dann kommt 10 Minuten später die Stornierung des vorgezogenen Termins und einen Tag vor dem verschobenen Termin dann doch wieder eine Bestätigung, dass der Termin stattfindet. Auf Anfrage beim Kundenservice bin ich strickt nach Handbuch abgefertigt und abgewimmelt worden. Abgesehen von den Sprachbarrieren, da die Mitarbeitenden dort in meinem Fall nicht wirklich der deutschen Sprache mächtig waren. Ich müsste dann ja sehen, wie ich den Termin wahrnehmen kann oder eben nicht. Und zusätzlich Frage ich mich ehrlich, warum muss man die Rechnung für den Techniker parat halten, wenn man innerhalb des Garantiefensters ist und der Kauf dort registriert ist und Vorfeld alles geklärt wurde? Also für mich ist es dort definitiv kein Kundenservice.Antworten -
Nie mehr ein Produkt der Fa. Bauknecht
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, fehlerhafte Reparatur
- Geeignet für: Anfänger
Unglaubliches Verhalten der Fa. BauknechtAntworten
Wir haben einen Bauknecht Gefrierschrank gekauft. Leider war das Gerät von Anfang an defekt. Ca. alle 3 Monate muss das NoFrost Gerät abgetaut werden. Die Vereisung ist noch stark, dass alle 3 Monate der Ventilator am Eis schleift, das Gerät macht starke Geräusche.
Der Mangel wurde in der Garantiezeit gemeldet, der Kundendienst war bereits 3 mal vor Ort und konnte den Fehler nicht lokalisieren (u.a. wurde die Steuerung getauscht).
Durch die fehlerhaften Reparaturversuche hat die Fa. Bauknecht es geschafft, dass der Mangel auch nach der Garantiezeit noch vorhanden ist (Verschleppung).
Jetzt kommt das beste!
Am 30.06.23 hat die Fa. Bauknecht uns mitgeteilt, dass wir uns außerhalb der Garantiezeit befinden.
Lediglich ein kostenpflichtiges Angebot für ein Neugerät wurde uns gemacht.
Zudem hat die Fa. Bauknecht uns schriftlich mitgeteilt, dass eine weitere Reparatur nicht zielführend sei (Offenbar hat die Fa. Bauknecht keinen Reparaturansatz).
Ein Mangel, der in der Garantiezeit gemeldet wurde, ein Mangel der immer noch vorhanden ist, ein Mangel der in der Garantiezeit von der Fa. Bauknecht nicht behoben werden konnte entbindet die Fa. Bauknecht nicht für den Garantieschaden aufzukommen.
Vorsicht bei der Wahl eines Bauknecht Produktes, die allgemeinen Bewertungen im Netz sind erschreckend und spiegeln auch unserer Erfahrung.
Einen Vorwurf machen wir uns!
Hätten wir lieber vor dem Kauf mit den Bewertungen der Fa. Bauknecht befasst.
Datum der Erfahrung: 30. Juni 2023 -
Bodenlos!
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten, Zwangsweise Vorkasse per Kreditkarte
Ich habe den direkten Vergleich mit einem Kontakt beim Bosch-Kundendienst wegen eines Fehlers der 12 Jahre alten (!) Spülmaschine. Ich übertreibe jetzt nicht: Ca. zweiminütiger Anruf, lediglich Angabe der Seriennummer, der Termin für den Techniker war zwei Tage später. Er kam zuverlässig, stellte freundlich das Problem beim Zulauf fest, wir zahlten die Rechnung für die Anfahrt und den gründlichen Check (120 Euro). Gerät nach 12 Jahren also nach wie vor intakt, Service und Preis erfreulich.Antworten
Nun die kalte Dusche zum Vergleich: Gestriger Anruf bei Bauknecht wegen der Waschmaschine (nur gut zwei Jahre alt!). Minutenlang Fragen beantwortet (Kaufdatum, Gerätename, Seriennummern, Zusatzgarantie?). Dann Weiterleitung an die nächste Stelle, hier dann in der Leitung versauert. Also das ganze Prozedere heute noch mal, erneut mit denselben Fragen und Antworten, in der zweiten Warteschleife dann auch nach einiger Zeit drangekommen. Die folgenden Optionen gab es zur Auswahl: 229 Euro Pauschalreparaturpreis ODER sofort eine dauerhafte monatliche Zusatzversicherung abschließen. Außerdem sei die pauschale Einmal-Gebühr zwingend zuvor per Kreditkarte zu bezahlen! Keine alternative Bezahlvariante. Ich hätte ein drittes Mal die ganze elende Prozedur veranstalten müssen, da ich die Kartennummer nicht dabei hatte. Außerdem bezahle ich grundsätzlich keine Reparatur ohne Kostenvoranschlag im Voraus. Sahnehäubchen: Beim Kauf hatte ich das Gerät registriert für eine vollmundige fünfjährige Garantie für kostenlose Ersatzteile. Die sollte mir großzügig in Form von 30 Euro Rabatt auf die Vorauszahlung angerechnet werden. Was, wenn das Gerät nicht mehr reparabel wäre? Darf ich dann auf die fixe Rückerstattung von 199 im Voraus gezahlten Euro rechnen? Und wenn es nur eine Kleinigkeit ist, kostet es auch 199 Euro - damit subventioniere ich dann die teureren Reparaturen anderer Kunden. Ist das nun die neue Kundenunfreundlichkeit von Whirlpool, in Deutschland? Ich habe der Dame am Telefon mitgeteilt, dass ich die Maschine bis auf Weiteres mit den noch funktionierenden Programmen laufen lassen und in Zukunft nie mehr auf ein Bauknecht-Gerät zurückgreife.
Die Alternative dürfte klar sein (siehe Anfang). -
3 Wochen Wartezeit auf Techniker für Waschmaschine
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke
- Geeignet für: Anfänger
Meine 10 Monate alte Waschmaschine ist defekt, zeigt allerdings keine Fehlermeldungen an ...Antworten
Gerät lief 2 - 3 pro Woche und wurde mit Samthandschuhen behandelt.
Techniker telefonisch angefordert, 3 Wochen Wartezeit.
Dann Info, Techniker ist krank und nochmal um 5 Tage verschoben.
Musste extra Tag Urlaub nehmen!!!
Habe jetzt meinen Händler kontaktiert und die Maschine geht zurück und andere Marke gekauft. -
Antwort
Bei mir genau das Gleiche, Techniker auch krank ...warte jetzt schon 4 Wochen. Nun wurde der Termin nochmals verschoben auf weitere 3 Wochen, unglaublich!!!Antworten -
Bauknecht Gefrierschrank / nie mehr ein Bauknecht Produkt
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, fehlerhafte Reparatur
Nie wieder ein Bauknecht ProduktAntworten
Ich bin sehr erschrocken, dass sich die negativen Bewertungen auch bei uns bestätigt haben.
Zuvor hätte ich nie daran geglaubt, dass sich eine Fa. Bauknecht so verhält, leider haben wir auch diese Erfahrungen machen müssen.
Wir hatten ein No Frost Gefrierschrank von der Fa. Bauknecht über Mediamarkt bezogen. Wir stellten schnell fest, dass der Gefrierschrank schnell vereist. Der Gefrierschrank bildet Wasser und vereist so sehr, dass er sogar laute Geräusche macht.
Daraufhin haben wir den Garantieschaden gemeldet.
Nach langen hin und her kam dann ein Kundendienst. Angeblich wurde was an der Steuerung umgestellt, jedoch war der Fehler nicht behoben, nach kurzer Zeit war der Gefrierschrank wieder total vereist und machte Geräusche. Die Verzögerungstaktik der Fa. Bauknecht ging so lange, bis die Garantiezeit abgelaufen war. Der in der Garantiezeit gemeldete Schaden wurde nie behoben (auch nicht in 2 weiteren Reparaturversuchen verbunden mit einem Austausch der Steuerung)
Uns wurde von der Fa. Bauknecht mitgeteilt, dass nun kein Garantieanspruch besteht, lediglich ein unverschämtes Kulanzangebot ( 499€) für ein neues Gerät wurde uns unterbreitet.
Nach diesen Erkenntnissen würden wir selbst für 100 € kein Bauknecht Gerät mehr beziehen.
Schade, dass wir uns nicht zuvor die Bewertungen anderer Kunden angesehen haben. -
Bauknecht nie wieder, Maschine wie auch Kundenservice eine reine Katastrophe
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke
Waschtrockner im November 2022 gekauft und seither nur Probleme. Waschvorgänge dauern viel zu lange, Wäsche permanent fusselig (trotz ständiger Reinigung der Maschine). Seit 2 Wochen ständiger Fehler F13. Kundenservice von Bauknecht versucht ständig Fehler am Telefon zu beseitigen, jedoch ohne Erfolg.Antworten
Frühester Kundendienstmonteur soll in 3 Wochen kommen, somit 3 Wochen ohne Waschmaschine obwohl Gerät erst 7 Monate alt. Jeder asiatische Hersteller bietet hier einen besseren Kundenservice !!!
Für mich steht die Entscheidung fest, künftig einen großen Bogen um Geräte von Bauknecht zu machen. -
Ewige Reparaturwartezeit
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung
Wir warten nun bereits seit 10 Tagen darauf, dass sich mal ein Monteur bei uns meldet. Unsere Waschmaschine haben wir im November 22 gekauft und nun zeigt sie einen Fehler an und funktioniert nicht mehr. Der Kundenservice meinte nun, auf unsere Nachfrage hin, dass in 2-3 Werktagen eine Rückmeldung mit Terminvereinbarung erfolgen wird. Einfach nur Mist, über 14 Tage ohne brauchbare Waschmaschine. Wir sind mehr als enttäuscht über die Serviceleistung von Bauknecht.Antworten -
Niemals wieder Bauknecht
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung
Innerhalb von 3 Jahren hat es uns 2x das Bullauge unserer Waschmaschine zerrissen. Glücklicherweise waren keine Personen in der Nähe.Antworten
Laut Bauknecht lieber nichts mit Knöpfen oder Reißverschluss waschen
Unterirdisch,nicht einen Stern hat Bauknecht verdient -
Nie wieder einen Waschmaschine von Bauknecht
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten, fehlerhafte Rechnungserstellung, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, fehlerhafte Reparatur
Am 3.2 eine Bauknecht Waschmaschine gekauftAntworten
Mitte Mai schon kaputt!!
Techniker war ganze 10 Minuten da, hat die Maschine einmal schräg gelegt, ich sollte ein Handtuch holen und keine 2 Minuten später als ich wieder da war Stand die Maschine schon wieder und der Techniker legte mir Plastik Splitter vor.
Diagnose Bottich gebrochen, mein verschulden , keine Gewährleistung.
Er hat mir keine Beschädigung an der Maschine gezeigt!!!
Seit knapp 2 Wochen jetzt Diskussion mit dem Kundenservice und nur dumme standardantworten.
Sie haben mit nicht mal ein eigenverschulden nachgewiesen. Die Mutmaßung des Technikers reicht ihnen!!!
Nie wieder Bauknecht, lieber mehr Geld ausgeben und was gescheites
Keine billigware -
Achtung: 10 jährige kostenlose Ersatzteilgarantie ist schwindel
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten
Bei dem Kauf einer neuen Bauknecht Geschirrspülmachine war ein Verkaufsargument, dass es eine kostenlose zehnjährige Ersatzteilgarantie gäbe. Dabei wäre nur eine Geräteregistrierung notwendig.Antworten
Bei dieser wird dann mitgeteilt, dass die Garantie für die Ersatzteile nur in Verbindung mit Monteurskosten in Höhe von 249,00 Euro pro Stunde gelten würde - es allerdings möglich wäre eine Versicherung in Höhe von 3,90 Euro im Monat abzuschließen, die diese Kosten abdecken würde.
Glaubt Fa. Bauknecht tatsächlich, dass ich bei Firmen, die so unlauter arbeiten je nochmals ein Gerät kaufe? Es ist zum Glück jedem selbst überlassen, aber sicherlich ist ein solches Geschäftsgebaren kein Merkmal von Seriosität -
Keine Reparatur seit Wochen
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, fehlerhafte Reparatur
Ich warte seit dem 15.3. auf die Reparatur meines Waschtrockners. Ich habe 2 kleine Kinder und keine alternative Waschmöglichkeit. Bei jedem Anruf werde ich weiter vertröstet. Es ist der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. Dass sich das überhaupt so nennen darf. Ich rate jedem ab von dieser Firma. Aufgrund der bestehenden Garantie kann ich also nur warten.Antworten
Der Ablauf zeugt von schlichter inkompetenter Arbeitsweise. Es kam jemand hier am 3.4., also gute 2 Wochen nach Fehlermeldung. Der hat aber nichts repariert und die Maschine wies den selben Fehler auf. Das habe ich UMGEHEND an Bauknecht und den Servicepartner gemeldet, noch am selben Tag. Daraufhin wurde mit bürokratischen Arbeitsabläufen argumentiert. Es müsse abgeschlossen sein seitens Bauknecht, und lt Servicepartner benötigen sie einen neuen Auftrag
Währenddessen vergingen weitere 2 Wochen, in denen sich beide Seiten weigerten, tätig zu werden. Dann wurde am 14.4. !!!! lt Bauknecht ENDLICH ein neuer Auftrag erfasst und ich telefonisch täglich wieder vertröstet. Seither nichts, kein Anruf, kein Lebenszeichen. Das grenzt an Betrug. -
Von Kundendienst oder Nachhaltigkeit keine Spur - an Dreistigkeit keum zu überbieten
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke
Kunden Nr 4905199878Antworten
Am 21.10.2022 erstanden wir beim Fachhandel eine Bauknecht Waschmaschine, mit der wir leider nur kurzfristig zufrieden sein konnten.
Am Samstag, den 18.2.2023 stellten wir fest, dass die Maschine beim Einlassen bereits Wasser verliert.
Über den Kundenservice wurde uns binnen einer Woche ein Techniker geschickt, der im Inneren einen BH Bügel fand, der die Trommelkammer zerfetzt hat. Etwas, das bei anderen Fabrikaten zwar jahrelang nie passiert ist, aber zugegebenermaßen kein Garantiefall. Ersatzteil musste also bestellt werden und nach Eintreffen des Ersatzteiles ein neuer Termin zum Einbau gemacht werden.
Das Ersatzteil wurde ca. 2 Wochen später (nach mehrmaliger Rückfrage beim Kundendienst) geliefert und steht seitdem Platz raubend im Waschkeller.
Ein Einbautermin wurde für den 23.3. angekündigt und einen Tag vorher abgesagt.
Ebenso wie ein neuer Termin am 30,03,2023. Mittlerweile sind wir seit über 6 Wochen ohne Waschmaschine und improvisieren mithilfe öffentlicher Waschsalons und Familienangehöriger.
Die Mitarbeiter an den Telefonen des Kundenservice (leider nie der deutschen Sprache akzentfrei mächtig) sind zwar sehr bemüht einem das Gefühl von „wir kümmern uns drum“ zu geben, aber letztendlich passiert nichts.
Ein Kunden-“Service“ sieht jedenfalls anders aus und ist als Geschäftsgebaren so nicht hinnehmbar.
Gestern, am 29.03.2023 wurde der Auftrag von uns storniert, nachdem wir abermals auf den 18.4. "vertröstet"wurden (der einzige Techniker ist immer noch krank!). Über 7 Wochen ohne Waschmaschine! Und ob der Termin zustande käme, darf bezweifelt werden.
Wir werden eine neue Waschmaschine kaufen müssen. Ein Bauknecht -Gerät, egal in welcher Form, wird von uns NIE WIEDER gekauft! Ebenso raten wir allen Bekannten und Freunden davon ab, sich Geräte von Bauknecht zuzulegen.
Es ist eine Umwelt-Schande, dass von Ihnen verkaufte Waschmaschinen nach so kurzer Zeit so defekt sind, nicht mehr von Ihnen repariert werden und in einem fast neuen Zustand entsorgt werden müssen. Das Thema Nachhaltigkeit da scheinbar irrelevant. -
Rechnung ohne Grundlage
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Rechnungserstellung, fehlerhafte Bearbeitung
Ich habe den Support wegen eines vermeintlichen Risses im Ceranfeld meines Bauknecht Kochfelds angesprochen. Sie haben Fotos gewünscht und direkt einen Terminvorschlag geschickt.Antworten
Das Gerät befindet sowohl noch in der Herstellergarantie als auch der Gewährleistung.
Der Techniker war kaum da, und sagte schon, dass es lediglich ein Kratzer sei, der bei üblichem Gebrauch nunmal passiere. Der Techniker ging wieder, ohne dass er etwas getan hatte.
Und direkt kam von Bauknecht eine Rechnung über 104,9€. "Überprüfungspauschale"
Ich habe die Rechnung direkt widerrufen. Der Support sagte, dies stehe in den "freiwilligen Garantiebedingungen" oder wahlweise in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ich wurde allerdings nie (!) - weder telefonisch noch schriftlich noch vom Techniker - darauf hingewiesen, dass Kosten durch den Einsatz stattfinden könnten. Und dem Support hatte im Vornherein sogar Fotos erhalten. Sie hätten bereits im Vornherein sagen können, dass es sich lediglich um Kratzer handelt.
Der Support verweist weiterhin auf die "freiwilligen Garantiebedingungen" oder wahlweise in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Fazit: Bauknecht verschickt Rechnungen, die jeder Grundlage entbehren und hoffen darauf, dass man die Rechnung einfach bezahlt.
Der Support antwortet inzwischen nicht mehr.
Wow. Was ein Service. -
Kein NoFrost Service Katastrophe
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, defekte Geräte werden nicht getauscht, Telefon-Support, Mail-Support, Instagram-Kommentare werden gelöscht
Mein Bauknecht NoFrost Gefrierschrank friert alle 6 Monate zu, so dass die Temperatur auf -10 Grad steigt.Antworten
Der Techniker hat mir gesagt, das man das Problem nicht beheben kann.
Durch das zufrieren geht auch der Lüfter kaputt.
Per Mail hab ich die Info bekommen, das der Schrank technisch i.O. ist.
Der Telefonsupport 📞📞sagt ich muss den Schrank alle 6 Monate abtauen.
Nun kann ich den Schrank trotz Garantie wegschmeißen, da alle 6 Monate abtauen nicht machbar ist.
Vielen Dank Bauknecht DE/AT 👎🏻👎🏻👎🏻
Nachdem der Sachverhalt geklärt ist mir keine Lösung mitgeteilt worden.
Das Gerät ist technisch i.O. friert alle 6 Monate zu.
Also ist das der normal Zustand vom „NoFrost“ Gerät. !!! -
Schlechtester Kundenservice!
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten, fehlerhafte Reparatur
Ich bin/war Neukunde der Marke Bauknecht und habe den schlechtesten Kundenservice erlebt, den man sich vorstellen kann!Antworten
Der Kundenservice spricht sehr schlecht Deutsch!
Trotz Garantie soll man die Kosten selber tragen.
Nie wieder! -
Katastrophaler Kundenservice
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten, fehlerhafte Bearbeitung, fehlerhafte Reparatur
Ich habe seit Anfang November einen Auftrag zur Reparatur meines Kühlschranks laufen. Beim ersten Mal, als der Techniker kam, wurde aus Versehen das Getränkefach so eingestellt, dass alle Flaschen geplatzt sind. Die beiden darauf folgenden Termine wurden ohne Absage nicht wahrgenommen. Auf meine Reklamation wegen dem entstandenen Schaden wurde auch nicht reagiert.Antworten -
Bauknecht Waschmaschine Paddel reklamiert
- Vorteile: bemüht bei Bauknecht direkt
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten, fehlerhafte Bearbeitung
- Geeignet für: Anfänger
Nachdem wir im Oktober 2021 eine neue Waschmaschine von Bauknecht erworben hatten, stellte diese oftmals die Funktion ein, indem sie den Schleudergang verweigerte.Antworten
Im Frühjahr 2022 riss ein Mitnehmerpaddel in der Trommel (Plastikteil mit kleinen Nasenhaken befestigt) ab. Da wir uns noch in der Garantiezeit befanden haben wir den Bauknecht-Service an. Ein Servicetechniker erschien und schaute sich in meinem Beisein, die Maschine an. Er tauschte alle Paddel aus und stellte einmal den Schleudergang an, womit dieser auch aktiviert wurde. Damit war seine Arbeit nach 15Minuten erledigt und bleib als Garantiefall für uns kostenneutral. Meine Bitte schon mal Ersatzpaddel dazulassen könnte der ST nicht entsprechen.
Im Herbst riss erneut ein Paddel ab. Da wir uns immernoch in der Garantiezeit befanden, haben wir den gewohnten Weg eingeschlagen und die Hotline von Bauknecht angerufen. Der Service Techniker schaute sich diesmal alleine die Waschmaschine an und fand angeblich einen BH-bügel in der Trommel. Dazu muss ich anmerken, dass meine Frau ihre BH immer in Waschsäcke mit Reißverschluss der Wäsche zu gibt. Somit müsste der Bügel aus dem BH und aus dem Wäschesack entschwunden sein.
Der ST sagte, dass es somit kein Garantiefall sei und eine Rechnung kommen würde. Meine Frau unterzeichnete den Montagebericht und der ST fuhr wieder. Eine Aussage zu den Kosten könnte er nicht machen.
Wir erhielten nach Wochen eine Rechnung über 229,-€,, die uns als Servicepauschale für die 10Minütige Reperatur in Rechnung gestellt wurde. Wir reklamierten diese Rechnung und forderten eine Minderung der Rechnung.
Nach Wochen der Reaktionslosigkeit bekamen wir von einem Inkasso eine Mahnung. Nach Rückfrage bei der Inkasso, wusste dort niemand was von einem Rechnungseinspruch. Auch bei Bauknecht-Service würde uns von einer schwer verständlich deutsch sprechenden Frau mitgeteilt, dass der ST die Feststellung gemacht hat, dass es sich hierbei um keinen Garantiefall handele und dies sei unstrittig. Von unserem Einspruch wusste sie nichts und sie verwies auf die Rechnungsabteilung.
Also zusammenfassend muss ich diese Angelegenheit als LEHRGELD verbuchen und den Service von Bauknecht als Maffiös einstufen. Meine Empfehlung:" Nie wieder Bauknecht" und lieber eine gebrauchte Waschmaschine kaufen, die noch aus den Zeiten stammt wo Nachhaltigkeit und Qualität noch zu einer deutschen Tugend gehörten!
... -
Unfassbar schlechte Qualität und kein Service
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, fehlerhafte Reparatur
Nach monatelangem Warten und 3 ganzen Tagen, in denen ich auf Handwerker wartete, heißt es jetzt, sie hätten das Ersatzteil noch nicht geliefert bekommen. Lächerlich. Bloß nichts dort kaufen.Antworten -
Nie wieder Bauknecht!!!
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, fehlerhafte Reparatur
Nie wieder Bauknecht...!!! Haben die Waschmaschine jetzt knapp 1 Jahr und schon das 3 x defekt.Antworten
Leider ist Bauknecht nicht in der Lage mir eine neue Waschmaschine zu geben.Wir haben nun das 2x Brandgeruch in der Waschmaschine und das Gummi schmorrt.Jetzt sollen wir 2 Wochen auf die Ersatzteile warten 😡😡😡 -
Zufrieden (weil AEG Kundendienst??)
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke
Ich habe vor 2 Jahren eine Bauknecht-Waschmaschine gekauft, die leider plötzlich und unerwartet den Dienst versagt hat. Da ich sie online über Media Markt erstanden hatte und keine Kaufunterlagen mehr hatte, musste ich einen Umweg über MM gehen, was aber ganz gut klappte (nach einigen Anläufen erreichte ich einen Kollegen, der in der Lage war, mir ein PDF der Rechnung und auch der Garantie zukommen zu lassen. ). Ich rief den Kundenservice von Bauknecht an. Da kam schon der leise Verdacht auf, dass man nicht ernsthaft gewillt sein könnte, mir bei meinem Anliegen behilflich zu sein. Der Termin kam dann einige Tage später per SMS (!), die ich eher zufällig entdeckte - ca. 20Tage später solle ich mich in der Zeit zwischen 07:00 und 18:00 bereithalten. Na, danke! Aber dann der Lichtblick, nachdem ich mich am Tag X schon auf dieser Seite etwas entsetzt informierte, rief mich der Techniker an, er sei in 20min bei mir (Testanruf). Dann ging es aber hurtig: Fehler gefunden: Motor defekt (ähem - hallo Bauknecht - nach 2 Jahren????). Motor gewechselt, Einsatzprotokoll unterschrieben - alles prima. Der Techniker sagte mir, er arbeite hauptamtlich für AEG, da sei aber weniger zu tun (Danke für den Tipp!!!!) und er arbeite daher auch für Bauknecht. Also, nach all den Horrorstories hier, finde ich, dass ich ganz gut weggekommen bin. Es war aber trotzdem sehr lehrreich. Die nächste Maschine kaufe ich wohl eher bei AEG. Hintergrundinfo für Interessierte, die es nicht wussten: Bauknecht, ein Familienunternehmen mit Sitz im Saarland, wurde in den 90er Jahren an die US Firma Whirlpool verschachert. Seitdem klemmt's wohl, denn so viel Anstand, die Kunden nicht hängenzulassen, hätte ich dem Gründer ungesehen zugetraut. Einen Stern ziehe ich für die 20Tage Reaktionszeit ab. Ist ja nicht so, dass wir eine Ersatzmaschine hätten. Die nächsten beiden Wochen weiß ich auch schon, was wir tun werden! MfGAntworten -
Reparatur Service sehr sehr schlecht obwohl Garantie
- Nachteile: fehlerhafte Bearbeitung, fehlerhafte Reparatur
- Geeignet für: Anfänger
Der ist gekommen rein hab ihn alles erklärt und er hat was neu installiert...mein Kühlschrank wa sehr vereist von unten im Gefrierschrank und oben im Gemüse FachAntworten
Er sagt zu mir ich habe es neu installiert und jetzt müssen sie immer selber abtauen obwohl es ein nofrost ist ...fühle mich echt verarscht...und unfreundlich noch dazu nieee wieder bauknecht -
Zahlreiche erfolglose Reperaturversuche Geschirrspüler OBIC Ecostar 5320 Kundenservice unzureichend
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, defekte Geräte werden nicht getauscht, keine nachhaltigen Produkte, Kunde soll für eigene Fehler/mangelnde Qualität geradestehen
- Geeignet für: Anfänger, Profis
der Geschirrspüler ist kurz vor Ablauf der Garantie aufgrund Fehler F15 ausgefallen. Meldung an den Kundendienst am 30.09.2022, ein Termin zur ersten Reparatur wurde für den 20.10. eröffnet.Antworten
Zuerst Fehler F15, nach Tausch von Umwälzpumpe im ersten Reparaturversuch am 20.10. kurzzeitig weg. Nach Testlauf kam Fehler 01 Ein/Aus blinkend, was auf Wasser in der Bodenwanne hinweist. Der Techniker wollte das Ende des Testlaufs nicht abwarten, GS wirkte auch erstmal fehlerfrei bis dann Ein/Aus blinkend Fehler 01 kam und die Maschine nicht mehr ausschaltbar war. Zu dem Zeitpunkt war Techniker schon außer Haus. Neuer Fehler deutet auf Wasser in der Bodenwanne hin.
2. Reparaturtermin am 3.11. mit Tausch Umwälzpumpe und Heizung konnte den Fehler auch nicht beheben.
Zum 3. Reparaturversuch heute am 17.11. - unzumutbare 37 Tage nach erstem Fehler wurden zusätzlich zur Umwälzpumpe und Heizung die Sump-Baugruppe und der Verteiler getauscht. Leider auch wieder Fehler - Wasser in der Bodenwanne.
Nach Anruf des Technikers bei der Bauknecht Servicestelle, wurde der erbetene Austausch des Geschirrspülers versucht durch Eigenverschulden und in Anspruchnahme weiterer Reparaturversuche usw. auszureden.
Ich finde das eine Frechheit, so mit Kunden umzugehen. Wenn die Produkte nicht das erfüllen, was sie sollten, sollte Bauknecht diese gar nicht erst verkaufen. Das nach nicht mal zwei Jahren derartige Leckagen - vermutlich irgendwo in der Wanne/Hülle auftreten ist einfach auf unterirdische Qualität zurückzuführen.
Des Weiteren kann man einer 4-köpfigen Familie keine 6 Wochen handspülen zumuten. Das ist weit über die gesetzlich tolerierbare 4-Wochen Frist mit 2 erduldbaren Reparaturversuchen drüber.
Liebe Bauknecht - so kann man nicht mit Kunden umgehen. Bitte zeitnah eine pragmatische Lösung herbeiführen. Allen anderen rate ich von Bauknecht Geräten ab. Was ist das für eine Ressourcenverschwendung derartig anfällige Systeme zu produzieren und dann noch die Frechheit besitzen, dass auf den Endkunden abzuwälzen bzw. in die Schuhe zu schieben. So nicht. -
Defekte neue Bauknecht Waschmaschine
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
Ich kann nur sagen: Nie wieder kaufe ich ein Produkt von Bauknecht!Antworten
Meine Waschmaschine aus dem MediaMarkt Online Shop mit Kauf im Juli 2022 und hat nach wenigen Wäschen die Fehlermeldung F8 E6 angezeigt.
Nach nun 4 Terminen durch eine Servicefirma (Terminvereinbarungen sehr hakelig) und gestrigem Austausch der Pumpe (da war ein kleines Stückchen abgebrochen) zeigt sie nun auch heute mit neuer Pumpe die Fehlermeldung F8 E6.
In der Servicehotline muss man sehr genau nachhaken, damit die Fehlerbeschreibung korrekt aufgenommen wird. Obendrein wird jedes Mal versucht, eine teure Zusatzversicherung zu verkaufen (für eine bereits kurz nach Kauf defekte Waschmaschine eine zusätzliche Versicherung trotz Garantiezeit - wo ist da noch Service erkennbar?).
Der Versuch über den Media Markt Online Shop die Waschmaschine zu reklamieren scheiterte heute Morgen daran, dass sie eine Bescheinigung von Bauknecht möchten. Die Verantwortung vom Händler Media Markt wird also auch noch abgelehnt. Der Mitarbeiter hat das Telefonat durch Auflegen ohne Ankündigung beendet.
Hier steht also nun eine sehr neue und defekte Waschmaschine in meiner Küche, mit der ich nicht waschen kann und die ich auch nicht reklamiert bekomme. Was nun? -
Nie wieder Bauknecht!
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten, Ignoranz
- Geeignet für: Anfänger
Hätte ich bloß vorm Kauf meines Bauknecht-Topladers nach Erfahrungen recherchiert.Dann hätte ich eine andere Marke gewählt...Antworten
DER Toplader wurde von mir Sept. 2020 gekauft und zeigte nach 1 1/2 J. eine Fehlermeldung, FO8. Ich versuchte mehrmals über die Tel. Servicenummer den Kundendienst zu ordern, bin aber nicht durchgekommen. Selbst nach 20 Min. in der Warteschleife ging mehrmals keiner rann...
Bin dann zu MediMax, wo ich das Gerät gekauft hatte und diese verwiesen mich darauf, dass ich nur unter der Nr. reklamieren könnte.
Nach erfolglosen weiteren Versuchen...gab ich erst mal auf. Und wollte nach einer Pause erneut versuchen..Zu meinem Schrecken stellte ich fest, dass da die Garantiezeit exakt 10 Tage überschritten war. Inzwischen bemerkte ich, dass meine Wäsche nicht mehr sauber wurde; vermutlich ist die Heizung kaputt.
Irgendwann erreichte ich telefonisch jemand mit der Service-Nummer, und man sagte mir, tja 10 Tage drüber, da kann man mit Garantie nix mehr machen. Sie könnten mir aber ein Angebot machen, für 19,95 mtl., die Garantie um ein weiteres Jahr zu verlängern. (Das wäre dann insges. fast 240€). Wenn ich es so Rep. lassen wollen, kostet das Ersatzteil 55 Euro + 175 € der Monteur. - Also, stolze Preise.
Wenig später rief ich an, dass ich dann nur das kostenlose Ersatzteile (Heizstab) haben möchte, da ich mich ja für die kostenlose Ersatzteilgarantie für 5 Jahre registriert hatte.- Erst da bemerkte ich, dass dieses nur in Verbindung mit einem teuren Monteur von der Firma zu verstehen war.
Für mich sieht das alles nach ziemlicher Abzocke aus und ist kein kundenfreundliches Verhalten. - - Werde den Toplader einem Bastler zur Verfügung stellen.....und mir ein anderes Gerät kaufen. - Nie wieder Bauknecht! -
Schlecht, schlechter, Bauknecht
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten, Ignoranz, Statt eines ca. Angebotes wird aufgelegt
Nach 40 Monaten im Single Haushalt, 2 Wäschen pro Monat, also nach nur 80 Waschgängen, ist die Elektronik der WA Soft 7F4_WH kaputt. Der Schleudergang läuft endlos weiter ...Antworten
Voraussichtliche Reparaturkosten bei Austausch der Elektronik und eines Stellmotors über 400,- €. Damit also deutlich teurer als die Maschine.
Wie schreibt man die Worte Service, Kundendienst, Kulanz? -
Bauchknecht 10 Jahre Ersatzteilgarantie ist Versicherungstrick
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, Ignoranz
Ich wollte meinen Herd von Bauknecht für die 10 Jahre Ersatzteilgarantie registrieren. Das wird am Herd und in allen Unterlagen massiv groß und vielfältig beworben. Beim Anruf dort. wird klar, dass man eigentlich eine kostenpflichtige Versicherung abschließen soll. Die Ersatzteile gibt es nur mit einem teuren Techniker dieser Firma, der immer kostet. Auch andere Geräte kann man plötzlich mit registrieren.Antworten
Das ist kein besonders netter Service von Bauknecht, sondern einfach eine Masche zusätzlich was zu verkaufen. Und das lohnt sich mit Sicherheit mehr für Bauknecht und den Versicherer als für uns als Kunden. Für mich ein Grund nächstes Mal andere Hersteller zu wählen (wie Miele, die haben solche Tricks nicht nötig). -
Schlechter Service beim Kundendienst.
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung
Seit 4 Wochen geht meine Waschmaschine nicht mehr. Buchungstermin war der 31.08.2022. Jetzt einfach verschoben auf den 19.09.2022. Das sind 6 WOCHEN ohne Waschmaschine. Tür der Maschine geht nicht auf, Wäsche ist noch drin.D.h. Stockflecken in der Wäsche. NIE MEHR EINE MASCHINE VON BAUKNECHT: SEHR SCHLECHTER KUNDENSERVICE. Ich rate allen vom Kauf einer Bauknecht - Maschine und Whirlpool Corporation ab.Antworten -
Für alle die bei bauknecht was kaufen !!!! Lesen wichtig
- Nachteile: defekte Geräte werden nicht getauscht
- Geeignet für: Anfänger
Für alle die bei bauknecht was kaufen !!!! Lesen wichtigAntworten
Schönen guten tag hatte heute einen termin mit einem service techniker von bauknecht zum einbauen vom bestellten ersatzteilen hier meine Auftragsnummer 4913605680 ich habe den ganzen tag gewartet und es ist keiner gekommen daraufhin , habe ich den kundenservice angerufen und der techniker hat angegeben das mein gerät repariert worden ist das garnicht stimmt. Und habe mir extra urlaub genommen das ist jetzt schön die 3 reparatur ich brauche den wärmepumpentrockner dringend.
kaufdatum 21.6.2021 und schon 3 mal kaputt das ist doch kein Service. immer wieder Kommt dann ein techniker vorbei ohne ersatzteil schaut dumm rum und sagt ja es könnte ggf dies oder das sein mussen wir mal besttelung und ist wieder weg dafür hat man dann immer 2 wochen gewartet.
Ich bitte um einen Austausch meines Wärmepumpentrockners , da ich jedes mal vertröstet werde und der techniker heute am 14.07.22 nicht bei mir aufgeschlagen ist er hat sich weder gemeldet noch versucht das gerät zu reparieren und laut kundenservice wurde der reperaturauftrag als erledigt bzw als reperiert mackiert obwohl nix passiert ist und es kann ja auch nicht sein das termine immer alle 3-4 wochen dauern dann müssen teile bestellt werden und dann dauert es wieder 3 wochen bis zum einbau wo dann keiner kommt und dann ist der auftrag aufeinmal erledigt obwohl nix passiert ist das gerät ist jetzt 1 jahr alt und es wurde jetzt schon 3 nachgeschaut und immer wieder ist was neues ich bitte um ein Ersatzgerät oder einen zettel wo drauf steht das ich den trockner bei dem Verkäufer (saturn) umtauschen kann.
Antwort Nein email von bauknecht.
Neuen Termin gemacht am 28.7.2022 angeblich techniker ist krank ist ja normal das dann kein ersatz Techniker gibt und wieder einen neuen Termin am 12.8.2022 da wird dann wieder der Fehler nicht gefunden. Und dann heisst es man muss ersatzteile bestellen und dann wieder einen neuen termin machen keine kolanz keine Rücksicht von bauknecht das man das gerät benötigt.
Fazit = Magelhaft nie mehr bauknecht !!!!
Update neuer Termin am 12.8.2022 und wieder ist der Techniker krank geworden Termin worde abgesagt. 1 Techniker in ganz NRW .So wird sich um einem kunden gekümmert.
Kein endgegenkommen und nur propleme mich an die zuständige Abtreilung weiter zu leiten.
Bauknecht hat sich nicht bei mir gemeldet und man wird immer nur vertöstet.
Update vom 25.8.2022
Auftragsnummer 4913631114
Leider konnte ich wieder von 8.00-17-00 uhr auf den techniker warten der wieder nicht vorbei gekommen ist und er hat angeblich auf beiden rufnummmern angerufen.
Es worde ganz genau 1 sekunde lang angeklingt auf dem handy um 9.27 uhr darauf hin habe ich direkt beim kundenservice angerufen. Und meine frau hat die Hauseingangstür beobachtet. Da ja angegeben worden ist das der Techniker 30 minuten vor seinem erscheinen anrufen würde. Die haben mir gesagt das wenn bauknecht einen Termin bucht dann ist das für den ganzen Tag ich sollte mir keine sorgen machen und es kam natürlich wieder keiner vorbei nicht geklingt. Und nicht angerufen auf 2 hinterlegte handynummern.
Das ist jetzt der dritte Termin der nicht durch Bauknecht zustande kam. 2 mal war der Techniker krank angeblich und 1 mal haben die sich garnicht gemeldet
Heute 26.8.2022 nochmal da angerufen und der techniker hat angeblich notiert das er vor Ort war. Was aber gelogen ist.
Bei Bauknecht und Co wird man nur belogen nicht geholfen und selbst die antworten die man hier von bauknecht bekommt. Das sie es weiter leiten ist alles nur gelogen hat sich nix getan. Bis heute !!!!
Wenn ihr wirklich schlau seid kauft keine produkte mehr bei diesem unternehmen.
Werde jetzt alle e-mails und beweisse ausdrucken und zu meinem Rechtsanwalt einreichen. Da sich hier eh keiner bemüht jemanden zu helfen.
Werde euch weiter auf dem laufenden halten =) -
Antwort
Darf ich mal fragen, ob der Kundendienst aus Aachen kommt?Antworten
Mein Auftrag wird nämlich erst überhaupt nicht bearbeitet. Der nette Servicemitarbeiter wurde unglaublich frech am Telefon und weigerte sich, mir die Telefonnummer des Vorgesetzten oder dessen Namen zu nennen.
Als ich dann auch ungehalten wurde, hat er freundlicherweise den Auftrag direkt bei Bauknecht storniert. Und das nun zum dritten Mal.
Ich werde mich nun auch erstmal beim Verbraucherschutz erkundigen und im Zweifel einen Anwalt einschalten.
Seit wann kann denn bitte der Kundendienst einen Auftrag stornieren?
Wird meine Waschmaschine nun zur Strafe nicht repariert? Sie wurde erst Nov 2021 gekauft.
Laut Bauknecht ist auch nur diese Servicemitarbeiter in Aachen für uns zuständig.
Unfassbar -
Einfach schlecht
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
Neuer Geschirrspüler nach 6 Monaten defekt, Service Termin erst nach 11 Wochen erhalten. Miserable Qualität und Service. Die neue Maschine geht jetzt auf den RecyclinghofAntworten -
Bauknecht (Bauschlecht=Der name ist Programm)
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, Ignoranz
Maschine Anfang Juli gekauft.Antworten
2 Wochen genutzt.
Starker Gummigeruch und Abrieb an der Türdichtung.
2 Wochen Wartezeit auf den Techniker. Am Tage des Termins SMS = Techniker hat sich krankgemeldet und Termin wird um weitere 2 Wochen verschoben.
Der Service ist das allerletzte. -
Waschmaschine innerhalb der Garantie defekt - Seit 8 Wochen!!!
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz, Schlechte Kommunikation
!!!SCHOKIERENDER & NICHT VORHANDENER SERVICE!!!Antworten
Unsere Waschmaschine (1,5 Jahre alt, gekauft bei MediaMarkt) ist vor 8 Wochen kaputt gegangen und die Maschine ist immer noch kaputt. Drei gescheiterte Reparaturversuche innerhalb der ersten 4 Wochen und seitdem warte ich auf ein weiteres Ersatzteil, was seit 3 Wochen nicht lieferbar ist.
Unzählige Telefonate und Emails (und ich meine wirklich unzählige!!!) habe ich bereits mit MediaMarkt, Bauknecht, Whirlpool-Kundenservice und dem Reparaturdienstleister geführt.
Keiner fühlt sich so richtig zuständig und verweist auf die bestellten Ersatzteile. Die Information meinerseits, dass es sich um eine Waschmaschine handelt, die dringend in einem Familienhaushalt mit Kleinkind benötigt wird, interessiert niemanden.
Der nächste Negativpunkt: Keiner der oben genannten Parteien (insbesondere Hersteller und Händler) redet direkt miteinander oder nimmt den Telefonhörer in die Hand um das Thema voranzutreiben. Ich stehe im Mittelpunkt und muss zwischen den Parteien Briefträger spielen. Es wurde seitens Mediamarkt sogar deutlich abgelehnt, sich direkt wegen fehlender Dokumente mit dem Hersteller in Verbindung zu setzen. Mir als Kunden wollte man die Dokumente seitens Hersteller aber nicht aushändigen. Teufelskreis!!!
Letzte Woche hatte ich dann einen neuen hilfsbereiten Mitarbeiter des Servicedienstleiters am Telefon, welcher nun einen Gerätetausch beantragt hat, da die Ersatzteile nach wie vor nicht lieferbar sind und mittlerweile 8 Wochen vergangen sind! Auch er fand (als Einziger!!) den Zustand nicht tragbar.
Soweit so gut. Jedoch ist seit dem Antrag auch nichts passiert. Dieser liegt jetzt bei Bauknecht und wird seit 3,5 Tagen bearbeitet. Meine Mail von vor 1 Woche an kundenbetreuung@whirlpool.com blieb auch unbeantwortet und es erfolgte keine Kontaktaufnahme. Am Telefon hieß es wie immer "Der Auftrag wird bearbeitet. Ich soll mich 3-4 Tage gedulden bis der Antrag auf Gerätetausch bearbeitet ist".
Heute ist Mittwoch, gedulden soll ich mich bis Dienstag... Dann sind wir bei 9 Wochen mit defekter Waschmaschine.... und das nächste Woche ein Ersatzgerät geliefert wird erscheint mir nach dem bisherigen Verlauf auch mehr als unwahrscheinlich.
Vor 2 Wochen wurde ich von MediaMarkt auch bei einen meiner Anrufe an eine Bearbeiterin vom "Eskalationsmanagement" durchgestellt, welche schockiert von der bisherigen Bearbeitung meines Falls war und dem Thema nachgehen wollte. Am selben Tag wurde mir ein Rückruf zugesichert, den ich bis heute nicht erhalten habe. Auf erneute Nachfrage meinerseits und der bitte zu der Kollegin Frau M****** durchzustellen, wurde ich abgewiesen und es fiel der Satz "Es gibt keine Kollegin mit dem Namen an die ich Sie durchstellen kann"... Unfassbar!!!!!
Kundenservice MediaMarkt: 6
Wobei der Händler nach +1Jahr ohnehin außenvor ist, jedoch hätte ich mir auch hier etwas Unterstützung gewünscht.
Kundenservice Bauknecht: 6- 6- 6- 6-
Man kann es nicht schlechter bewerten
Kundenservice Whirlpool: 6
Kundenservice Reparaturdienstleiser: 3
Die einzige Partei bei dem Thema, die stets bemüht war die Maschine zu reparieren und auch eine Rückinfo zum laufenden Sachstand gegeben hat. Leider auch erst mit Wechsel des Sachbearbeiters nach 7 Wochen!
Fazit:
NIE mehr eine Bauknecht Waschmaschine und auch den Einkauf bei MediaMarkt werde ich zukünftig überdenken.
Ich habe schon mit dem Gedanken gespielt einfach eine neue Maschine zu bestellen und das Altgerät entsorgen zu lassen. Jedoch kann das doch auch nicht die Lösung sein, wenn innerhalb der Herstellergarantie die Maschine kaputt geht.... -
Schlechte Produktqualität - nicht existenter Service
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten, fehlerhafte Bearbeitung, Ignoranz
Im März haben wir direkt beim Bauknecht OnlineShop eine Unterbau-Geschirrspülmaschine gekauft. Teuerstes Modell, dass verfügbar war.Antworten
Die Maschine ist aus so dünnem Blech, dass sich die Tür beim Öffnen/Schließen ständig verwindet. Die Sockelblende aus Blech wird nur eingehängt. Durch die Verwindungen der Tür fällt die Blende ständig ab.
Die Bedienung ist eine Katastrophe. Nutzt man Reinigungstabs, muss man bei jedem Spülen eine Taste ein paar Sekunden drücken, damit die Maschine dies erkennt. Kann man aber, wie das gewünschte Standardprogramm, nicht dauerhaft einstellen.
Der Oberkorb ist in zwei Stufen höheneinstellbar. Die Mechanik ist aber nicht stabil, der Korb verstellt sich gerne selbst. In der höheren Stufe stoßen die Gläserhalter selbst im eingezogenen Zustand ständig an die Besteckschublade. Diese ist zudem schlecht konstruiert, eingelegtes Bestech hält schlecht.
Stellt man den Oberkorb auf die untere Stufe, kann man größere Kochtöpfe nicht mehr einstellen, sonst stoßen diese an den Sprüharm und blockieren diese. So etwas habe ich bei Bosch/Siemens oder Miele nie erlebt.
Wegen unseres Hundes nutzen wir allermeistens das 65°-Programm. Dennoch ist die Reinigungsleistung merklich unterdurchschnittlich. Nach Programmende wird die Tür automatisch geöffnet. Damit das Geschirr trocknet. Denn eine eigene Trocknungsfunktion hat das Gerät, auch nach Auskunft eines Bauknecht-Technikers, nicht. So sind Geschirr- und Besteckteile oft noch recht nass und müssen von Hand abgetrochnet werden. Macht echt Sinn, wenn man sich eine Geschirrspülmaschine kauft. So auch noch nie bei anderen Herstellern gehabt.
Wenn man den Bauknecht-Service telefonisch erreichen will, muss man am Telefon zunächst angeben, ob man bereits eine Zusatzgarantie hat. Gibt man nein an, kommt man IMMER auf eine Warteschlange, die gleich das Gespräch beendet und auf den Chat verweist. Wählt man die Option Zusatzgarantie, gelangt man zwar an einen Supporter, der einem aber sofort an den normalen Service weiterverbindet, wo wieder aufgelegt wird. Nicht, ohne vorher eine Zusatzgarantie verkaufen zu wollen.
Der Chat ist eine langatmige Angelegenheit, so ein Supporter betreut wohl mehrere Anfragen gleichzeitig. Frühester Servicetermin in fast 4 Wochen.
Ein paar Tage vorher ruft ein Techniker an, ob er heute noch kommen könnte. Weist aber am Telefon gleich darauf hin, dass Fehlbedienung des Kunden zu einem Kostenfall von 115 Euro führen würde. Letztendlich hat er dies auch begründet und der mangelhaften Bauknecht-Qualität zugestimmt. Er gab noch einen Tipp, wie das Geschirr durch einstellen des Klarspülers (bei All-In-One Tabs!!) zu besseren Trocknungsergebnissen führen würde.
Wir haben uns darauf geeinigt, dass er nicht kommt. Denn es war klar, dass das Ziel von Whirlpool ist, mangelhafte Produktqualität auf den Kunden abzuwälzen.
Mein Fazit: der Name Bauknecht ist nur noch eine Fassade des Whirlpool-Konzerns für miese Produkte im mittleren Preisbereich. NIE WIEDER BAUKNECHT! -
Bauknecht weiß was Frauen wünschen...
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
... aber handeln nicht so! Wir haben uns eine Waschmaschine direkt bei Bauknecht gekauft, am 31 05.22 wurde sie geliefert und angeschlossen, den Service hatten wir mitgebracht. Nach zwei Wochen war die Maschine defekt, Trommel schleift und Schleuderundrehungen so hoch, dass Kleidungsstücke kaputt gingen. Kundendienst benachrichtigt, nach ewiger Warteschleife eine Callcenter-Mitarbeiterin, die lediglich Daten aufnahm und weiterleitete. Per Mail einen Servicetermin erhalten (ohne Zeitfenster), am 23.06.22. Am 23.06. gegen 11.00 Uhr eine SMS erhalten, der Techniker hat sich krank gemeldet und kommt nicht. Wieder Kundenservice angerufen - gleiches Spiel, mit dem Hinweis: Sie werden umgehend kontaktiert. Gemeldet hat sich niemand. Zwei verzweifelte Mails geschrieben und um Kontaktaufnahme gebeten. Keine Antwort. Erneuter Anruf, mit dem Erfolg: ein neuer Termin am 07.07.22. Heute (06.07.) eine SMS: der Techniker hat sich krank gemeldet und kommt morgen nicht. Neuer Terminvorschlag 22.07.22. Wieder angerufen, gleiches Spiel - sie werden angerufen - natürlich nicht! So etwas habe ich noch nie erlebt! Eine Frechheit, Bauknecht heuchelt noch nicht mal Interesse. Wie das weitergeht, weiß ich auch nicht. Ich werde wohl auch rechtliche Hilfe benötigen, oder Verbraucherhilfe kontaktieren. Bauknecht weiß was Frauen gerne hätten... Ich kann nur alle warnen, Finger weg!Antworten -
Vorsicht beim Kauf von Bauknechtprodukten
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
Hätte ich vorher diese Bewertungen gelesen dann hätte ich mir den ganzen Ärger und Zusatzkosten sparen können Hab bei Mediamarkt am 29.04.22 eine Waschmaschine WM 7 M100 C gekauft mit Plus Garantie. 2 Wochen später hat das Gerät sich verabschiedet. Es leuchtete noch nicht mal mehr das Display. Ein Anruf beim Kundendienst..... Über 2 Wochen Wartezeit. Heute war Reparaturtermin. Es kam kein Monteur, auch kein Anruf oder Email. Der Kundenservice ist ab 18.00 nicht mehr erreichbar. Morgen werde ich meinen Anwalt informieren und eine Schadensersatzanklage gegen Bauknecht anstreben. Ich muss jeden 2. Tag 15 km fahren um in den nächsten Waschsalon zu kommen. Bei einem 8 Personenhaushalt verständlich. Sind also gesamt 30 km jedesmal. Dazu kommen 4,- € .Pro Wäsche. Macht bei 9 mal, 270 km ( ca 55 bis 60,-€ für Diesel ) sowie 36,- € für den Waschsalon. Weitere Kosten sind vorprogrammiert.Antworten
Fazit. Nie wieder Bauknecht !!!! Rate jedem ab Bauknecht zu kaufen der sich Ärger ersparen möchte. -
Antwort
Guten Tag, hallo,Antworten
Hat der Anwalt was machen kónnen? Ich habe das gleiche Problem seit 4 Monaten.
Bitte um Info
Danke im Voraus -
Sehr zufrieden mit dem Kundendienst
- Vorteile: kompetent, schnelle Bearbeitung, freundlich, lobenswert
- Geeignet für: Profis
Ich habe meine defekte Waschmaschine Montags als reparaturbedürftig gemeldet, eine Garantie Verlängerung online für 12 Monate abgeschlossen und einen Termin für den darauffolgenden Montag bekommen, es wäre sogar ein Termin 5 Tage vorher frei gewesen, da passte es aber bei mir nicht. Der Service Mitarbeiter rief gegen 11 Uhr an und kündigte seinen Besuch für ca. 11 30 Uhr an. Die Reparatur ging schnell über die Bühne und ich hatte keine weiteren Kosten. Bin insgesamt sehr zufrieden.Antworten -
Miserableber Kundenservice Bauknecht Backofen
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, Ignoranz
Habe einen Backofen im Februar über Otto von Bauknecht bestellt. Baunknecht Kundenservice Anfang Mai kontaktiert da Fehlermeldung F03 angezeigt wird und bis heute kann ich den Backofen nicht mehr benutzen.Antworten
Der erste Termin war am 23.05.22 zwischen 8 und 17 uhr musste mir Urlaub nehmen aber an dem Tag des Termins habe ich um 8.30 uhr eine Email erhalten das der Termin verlegt wurde auf den 10.06.22 habe dann wieder bei Bauknecht angerufen weil ich den Grund wissen wollte angeblich wäre der Techniker krank.
Am 10.06.22 habe ich den halben Tag gewartet musste natürlich wieder einen Tag Urlaub nehmen habe ich wieder da angerufen ob der Techniker noch heute kommen würde da sagte die Dame , nein am 27.6.22 da der Techniker angeblich wieder krank ist und ich hätte eine SMS erhalten was garnicht stimmt.
Ich bezweifle stark das am 27.6.22 der Techniker erscheint bei dem unterirdischen Kundenservice musste 2 mal Urlaub deswegen nehmen und fühle mich richtig verarscht .... Leider muss ich einen Stern geben -
Bauknecht/Privileg Tiefkühlschrank
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, Ignoranz
Über Otto Tiefkühlschrank gekauft mit 2 Jahre Garantie, sollte bei Bauknecht anrufen. Habe angerufen mit jemanden der die deutsche Sprache nicht gut beherrscht telefoniert. Obwohl ich Garantie hatte sollte ich den Monteur bezahlen! Grund der Backofen würde neben Backofen stehen?? Das gute ist die haben den Kühlschrank selbst angestellt beim Kauf.Die waren von Bauknecht/Privileg und Kundenservice miserabel.Moderne ... meiner Meinung!Antworten -
... Techniker sehr bemüht und freundlich
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke
Habe mich vorhin noch geärgert, weil ich mich im Stich gelassen fühlte... Jetzt war ein Techniker, Herr E. Da, weil ihm ein Termin ausgefallen ist. Sehr nett, sehr kompetent, stellte den Fehler gleich fest. Vielen Dank an den netten Herren von Salzburg!Antworten -
Nie mehr wieder Bauknecht! Miserabler Service bei Garantiefall!
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
Habe mir im Jänner (also vor einem halben Jahr) einen Bauknecht waschtrockner zugelegt. Funktionierte eine Weile super, jetzt immer Fehlermeldung F18. Habe selber recherchiert, aber schaun erkennung kanns bei leerem Wasser nicht sein. Sieb etc, alles gecheckt. Gut, ist erst ein paar Monate alt, 2 Jahre Garantie. Ab zu media markt, die gaben mir eine Telefonnummer. 20 Minuten warteschleife, zig mal "drücken sie1" blabla. Oookay. Endlich eine Dame dran. Die erklärte mir noch das, was ich schon alles aus "Google help" selber probierte, vom Strom trennen etc. War dann etwas angepasst weil ich sagte, ich hab das schon zig mal probiert. Es kommt immer wieder F18. Gut, och, ja, ist Garantie, Naja dann meldet sich in den nächsten 2 Tagen jemand. Wow! Ich bekam eine SMS "wir melden uns in Kürze". Seither funkstille. Auf SMS etc keine Reaktion. Seit einer woche warte ich auf... Auf was eigentlich? Auf den Weihnachtsmann??? Ein Wahnsinn! Würde ich den Mist zahlen müssen, würds schneller gehen!!! Und wo wasche ich jetzt meine Wäsche? In der Badewanne?? Diese Geräte und dieses Service ist Nicht zu empfehlen!!!Antworten -
5 Monate alter Bauknecht Wärmepumpentrockner schon kaputt - Reparatur 3,5 Wochen
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, Ignoranz
Nach nur fünf Monaten ist der Wärmepumpentrockner von Bauknecht schon kaputt. Nach einer mühsamen Terminvereinbarung für eine Reparatur unter Garantie war der früheste Termin in 24 Tagen - ich finde das eine Zumutung!!!! Weder Gerätqualität noch Kundendienst sind akzeptabel.Antworten -
Kadous
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
Ich habe eine Waschmaschine vor 2 Monaten gekauft und direkt hat sie ein Fehler angemeldet. Ich warte auf den Techniker seit 4 Wochen. Er sollte heute zwischen 8:00 und 17:00Uhr vorbei kommen. um 14:00 uhr bekomme ich eine Nachricht das der Techniker krank ist und kann nicht vorbei kommen. Noch dazu, ich muss noch 3 Wochen warten und am 13.06 ein Termin nehmen. Was soll das bitte sein? ich habe heute ein Tag frei genommen um zuhause zu bleiben weil der Techniker vorbei kommen soll... ich kann nicht verstehen und ich werde sowas nicht akzeptieren.Antworten
ich kann verstehen das der Techniker plötzlich kranken geworden ist. Aber ich kann nicht verstehen warum soll sowas mein Problem sein? von meiner Seite habe ich alles richtig gemacht (ein Termin gebucht, zuhause gewartet) das kann nicht sein Ende des Tages teilen Sie mir das kein Techniker gibt. Es ist euer Problem und nicht meins. Für sowas sollten Sie ein Notdienst oder Ausnahme machen und nicht ein Termin nach noch 3 Wochen anbieten. Ich kann sowas nicht nachvollziehen. -
Null Service bei Garantiefall
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
Bauknecht hat es in 8 Monaten nicht geschafft, die Reparatur meiner Kühl-Gefrierkombination durchzuführen. Auch war es in den 8 Monaten nicht möglich, das der Techniker sensibilisiert wurde, die Reparatur durchzuführen. Es wurden zig Termine gemacht, die nie stattfanden. Nicht mal der Gebietsleiter hat es geschafft eine Lösung zu finden!!!!!Antworten -
Bauknecht Waschmaschine Topladet
- Vorteile: 4 Jahre Garantie
- Nachteile: Ignoranz
Ich werde nie wieder in meinem Leben eine Bauknecht Waschmaschine kaufen. So einen Schrotthaufen habe ich in meinem langen Leben noch nicht gesehen. Gewaschen hat sie nur mit Fehlermeldungen und nach 5-6 gab es Rostlochfraß. DankeAntworten -
Nie nie wieder Bauknecht
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, Ignoranz, Monatelanges Warten auf Reparatur, Frecher Kundendienst
Nie wieder BauknechtAntworten
Waschmaschine im Mai 21 gekauft im Juli bereits kaputt 7 Wochen auf einen Techniker gewartet, der dann einen Motorschaden feststellte, Motor muss natürlich bestellt werden, weitere 14 Tage warten ohne Waschmaschine, dann wurde sie repariert, weitere 5 Monate später am 20.02 wieder kaputt, diesmal wurde dabei aber auch meine Arbeitsplatte rausgerissen und der Kühlschrank um locker 1 Meter verschoben von den Mengen an Wasser, die aus der Maschine kamen Mal ganz zu schweigen am 21.02 gleich den Kundendienst angerufen die mir dann im Mai!!!!!! Einen Techniker Termin geben wollte ich teilte der Frau mit, dass ich Kinder habe und auch Haustiere und täglich auf eine Maschine angewiesen bin und dass das definitiv zu lange ist das Gespräch endete ohne Termin ich machte mich dann erst einmal schlau wie lange so eine Reparatur dauern darf daraufhin bin ich in den Kundendienst Chat und habe auch einen Termin am 30.03 bekommen nicht erst im Mai.
Techniker kam, stellte fest nicht reparabel muss ein neues Gerät her ( Wasser lief immer noch aus der Maschine) am 31.03 Bestätigung bekommen, dass das Gerät ausgetauscht wird heute leider immer noch kein Termin gesagt bekommen, wann nun endlich die Maschine kommt ich bin echt am Verzweifeln, seit 2 Monaten ohne Waschmaschine, die noch immer Wasser verliert und evt noch meinen Boden ruiniert !!!! Finger weg von dieser Firma !!!!!!
Ich habe mich zusätzlich an den Verbraucherschutz gewandt, denn das ist wirklich unwürdig -
Bauknecht KDA 1420 S 2 Kühl-/Gefrierkombination in Edelstahl
- Vorteile: bemüht bei Bauknecht direkt
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
Nachdem mein Gekauftes Gerät mehrfach die Sicherung rausgehauen hat und ich auch einen Schlag abbekommen habe kam gleich am nächsten Tag ein Techniker um das ganze zu Prüfen.Antworten
Soweit so gut, Techniker prüfte alles und nach seinem Ermessen wäre alles in Ordnung und es würde nicht an dem Gerät liegen. Nachdem ich ihn nochmals auf die ausgebrannte LED Beleuchtung im Kühlschrank aufmerksam gemacht hatte, welche auch auf seinem Reparaturauftrag stand und ich natürlich auch dem Support von Bauknecht mitteilte, bekam ich die "freundliche" Antwort ja das hätte ich doch vorher mitteilen müssen.
Als ich ihn dann auf seine Unterlagen aufmerksam gemacht habe, war er ziemlich kleinlaut. Da ich dies aber zu spät "mitteilte", habe er jetzt keine Zeit mehr, um die Platine durchzumessen und hat seine Sachen gepackt. Auf die Frage hin was ich machen solle, wenn die Sicherung erneut rausfliege hieß es nur einfach wieder reinmachen und gut.
Da dies für mich aber keine Lösung ist und ich auch keine Lust auf einen Wohnungsbrand oder dergleichen habe, bleibt mir hier wohl nur die Möglichkeit den Kühlschrank nicht in Betrieb zu nehmen bis das Ersatzteil da ist und jetzt kommt der Kracher, das ganze kann bis zu 3 Monate!!! dauern. Mit dem Hinweis wie ich das ganze anstellen soll gab es nur ein Müdes Schulterzucken bevor der Techniker dann die Wohnung verlassen hatte.
Also alles in allem habe ich ein Gerät das keine 6 Monate alt ist, das ich trotz des anstehenden Frühlings/Sommers nicht benutzen kann, um Lebensmittel zu kühlen, weil ich angst haben muss das mir die Sicherung rausfliegt (Oder Schlimmeres) und mit die Lebensmittel WIEDERHOLT verderben. Einfach nur schwach, dass solche "Standard" Artikel nicht auf Lager sind und Zeitnah getauscht werden können.
Einmal Bauknecht und NIE WIEDER!!! -
Bauknecht Kundendienst
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
Letzten Freitag ist unser Induktionskochfeld in der Garantie kaputt gegangen.Antworten
Bei Bauknecht angerufen da sagte man mir Frühster Termin wäre der 29.04.22 für die Reparatur. Das heißt 3 Wochen nicht Kochen. Sowas geht gar nicht.
Habe dann über den Händler einen Umtausch hin bekommen. Wir bekommen jetzt ein Induktionskochfeld von NEFF.
Die wie BAUKNECHT !! -
Totalversagen!
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz, unfähigkeit
Erstes und absolut letztes Gerät von Bauknecht.Antworten
MONATE bis zum Technikertermin, keine Absage - kein Erscheinen.
Hotline verspricht Rückruf.. passieren tut nix. wieder WARTEN.
völliger Fehlkauf. nicht nachvollziehbar was das Unternehmen hier treibt, außer Leute verarschen.
Nächstes Mal dann doch eine echte Marke. -
Man wird hängen gelassen
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
Habe eine Bauknecht Waschmaschine Februar 2021 gekauft. Nach 12 Monaten defekt.Antworten
Kundendienst Termin wird ständig verschoben, wenn man anruft, hängt der zuständige Mitarbeiter einfach ein.
Gekauft im Lockdown über Saturn, in den AGBS steht Saturn haftet 24 Monate, Saturn ist aber auch nicht besser, hier hilft auch keiner.
Vor allem Finger weg von Bauknecht Geräten -
Schlechter Service
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, defekte Geräte werden nicht getauscht
Wir hatten 12 Jahre lang eine Bauknecht Waschmaschine und waren natürlich zufrieden. Letztes Jahr folgte eine neue, da die alte ihren Geist aufgegeben hat. Uns war klar, dass es wieder eine Bauknecht sein soll. Nach gut einem Jahr ging sie von jetzt auf gleich nicht mehr. Media Markt teilte uns mit, dass wir das über Bauknecht klären sollen. Ein Termin für den Techniker konnte uns frühestens in 4 Wochen angeboten werden. Als Familie ohne Waschmaschine ist das natürlich nicht so prickelnd. Auf die Frage, ob uns ein neues Gerät zu steht, wurde verneint. Und ob der Techniker, der dann in 4 Wochen kommen soll, das passende Teil dabei hat, konnte uns nicht zugesichert werden. Erst mal müsste er ja schauen, was das Problem ist.Antworten
Meiner Schwiegermutter ist es übrigens auch passiert, ihre Waschmaschine von Bauknecht ging aber schon nach 3 Wochen kaputt. Hat vorher auch immer auf die Firma geschworen.
Nie wieder Bauknecht! -
Terminvereinbarung? Zwecklos!!!
- Nachteile: Zusagen werden nicht eingehalten
Der von mir gekaufte Waschtrockner von Bauknecht ist bereits nach 1,5 Monaten kaputt. Nach mehreren Anrufen beim Bauknecht-Service immer noch keinen Technikertermin! Nun stehe ich schon 14 Tage ohne Waschmaschine da und noch kein Land in Sicht. Baur - Versand mehrere Male kontaktiert, die sich auch nur rausreden.Antworten
Nach einiger Recherche komme ich zu dem Schluss, dass in erster Linie jedoch der Händler dafür zuständig ist. Schließlich handelt es sich um die gesetzliche Gewährleistung und die steht über der Garantieleistung des Herstellers (na den kann man sowieso vergessen)! Nehme nun Baur in die Pflicht dafür zu sorgen, dass entweder das Gerät repariert wird oder für Ersatz gesorgt wird. Habe per Einschreiben nochmals den Sachverhalt geschildert und eine Frist von 14 Tagen gesetzt, ansonsten werde ich vom Kaufvertrag zurücktreten... Ich warte die Rückantwort ab und gehe ggf. zum Rechtsanwalt.
Fazit: Nie wieder Bauknecht! -
Nie wieder
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke
Trockner ist nach gerade mal einem Jahr defekt. Reparaturtermin sage und schreibe in 1,5 Wochen ( finde ich persönlich viel viel zu lang, da ich keine andere Möglichkeit habe um meine Wäsche zu trocknen)Antworten
Nachmittags sind gar keine Termine möglich. Sorry, aber das hat mit Kundenservice absolut nichts zu tun. Einen Tag Urlaub verschwenden.
Hoffe, dass der Techniker dann wenigstens den Fehler beheben kann.
Fakt ist ein bauknecht Gerät kaufe ich nie wieder. Da bin ich anderes gewohnt. -
Bauknecht !!! Mieser Service, schlechte Gerätequalität und unseriös
- Vorteile: freundlich
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, Ignoranz
Wir haben im Juli 2021 einen Bauknecht Geschirrspüler beim Media Markt gekauft. Uns war relativ schnell klar, dass wir uns damit keinen gefallen getan haben. Die Reinigungsfunktion des Gerätes, kann man nur als mangelhaft bezeichnen. NIE ist alles sauber aus dieser Maschine gekommen.Antworten
Dann trat ein Fehler auf. Der automatische Öffnungsmechanismus der Türe blieb im geöffnete Zustand stehen und fuhr nicht mehr zurück. Die Folge, das Gerät stand offen und konnte nicht mehr genutzt werden. Der per WA am 23.02.2022 kontaktierte Servicetechniker, wies direkt einmal auf eine Zusatzversicherung / Gewärleistungsverlängerung hin, welche man abschließen könne. Anbieter Domestic & General !!!!!!!!! Nach einer kurzen WA Konversation, war schnell klar, dass eine Reparatur notwendig ist. Termin wäre dann der 16.03.2022 in Laufe des Tages gewesen. Schlappe drei Wochen später. Ich haben dann auf die Garantie verzichtet, das Gerät geöffnet, selbst repariert und warte nun auf den nächsten Komplettausfall, um uns dann eine MIele zuzulegen. Nie wieder Bauknecht!!!!!! -
Schlechte Ware, schlechter Service!
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Rechnungserstellung, fehlerhafte Bearbeitung
Unsere Waschmaschine war nach 1,2 jähriger Nutzung defekt, sodass wir die Garantieleistubg in Anspruch nehmen mussten. Der Techniker (Firma Dudek, Duisburg) kam, schraubte die Waschmaschine auseinander und führte während dessen ein privates Telefonat. Konnte nichts feststellen, sagte dass der Schwimmer ausgelöst haben könnte, es ließ sich aber nichts feststellen, da kein Wasser in der Maschine war. Er sagte, er könnte nichts Genaues sagten, die Waschmaschine ging danach wieder. Alles in allem hat er dafür 20 Minuten gebraucht. Nun schickt UNS die Firma Bauknecht eine Rechnung über 105 €, ohne weitere Erklärungen. Es ist einfach nur ärgerlich und unverschämt. Wir raten dringend von einem Kauf ab - wie bereits mehrere vor uns auf diesem Prortal. Wir werden diese Rechnung anfechten lassen, so geht es nicht!Antworten -
Waschmaschine „BAUKNECHT WMT ECOSTAR 6Z BW N“ nach dem Kauf gleich defekt – Warnung vor Bauknecht Pr
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, Ignoranz, keine zuverlässigen Produkte
gekauft am 08.11.2021Antworten
zuletzt einwandfrei gelaufen am 07.12.2021 (insgesamt 5Mal)
Am 02.01.2022 wurde die Waschmaschine eingeschalten. Es wurde nur der Schleudergang in jeder Programmauswahl angezeigt. Ich habe mir erst nichts dabei gedacht und ausgeschalten, Strom kurz raus, wieder rein, kein Erfolg. Schleudern durchlaufen lassen (bei 3 min, braucht die Maschine 10 min)
Anschließend konnte wieder gewaschen werden (1Mal). Nach der Wäsche wurde "End" angezeigt, ausgeschaltet, angeschaltet. Schleudern wird angezeigt.
Dies passiert bei 3 von 4 Fällen nach dem Waschvorgang mit Schleudern. Wäscht man ohne Schleuderprogramm (Auswahl 0), funktioniert die Maschine weiter.
Die Rückmeldung der Elektronik oder Sensoren bzw. die Speicherbeschreibung scheint hier fehlerhaft zu sein.
Anschließender Test: Programm gestartet mit Schleudervorgang, Wassereinlauf, Programm abgebrochen / gelöscht, Wasser wird abgepumpt. Anschließend kann ein Programm neu gestartet werden, da der Schleudervorgang nicht angesprochen wurde.
Dies wurde dem Kundenservice erzählt. Antwort: Bei einem Bedienfehler müssen sie die Kosten tragen!
Nach eindrücklicher Erklärung wie technische Bauteile funktionieren, wurde ein Techniker beauftragt. Natürlich mit der vorherigen Frage, ob man eine Versicherung abschließen möchte.
Fehleranalyse, Fehlerreport, Qualität, Zuverlässigkeit, scheinen alles Fremdwörter für Bauknecht Hausgeräte GmbH und dem Hauptunternehmen Whirlpool zu sein.
Wenn ich jetzt über die Probleme mit den Technikern lese und den Abzocke Kosten, dann freue ich mich doch schon auf diese Erfahrung. Danke Bauknecht!
Bisher dachte ich, dass Bauknecht noch eine halbwegs gute Firma wäre. Leider ist dem nicht so.
Ich hätte die entsprechenden Erfahrungen zu Bauknecht Hausgeräte GmbH vorher lesen sollen und auch andere Testberichte / Rezensionen.
Nun bin ich leider mit diesem Gerät bestückt und muss das Leid tragen.
Ich werde aber alles dafür tun, um weitere Kunden vom Kauf der Bauknecht Geräte abzuhalten.
Lasst uns gemeinsam (auf legalem Wege) dem Unternehmen die Kunden streitig machen. Nicht weil wir was Besseres verkaufen wollen, sondern weil wir jeden vor der massiv schlechten Qualität warnen wollen und die massiv schlechten Erfahrungen aufzeigen.
Meldet euch bei mir: gemeinsam_gegen_bk_whirlpool@t-online.de
Auch kleine Nadelstiche können einem Riesen wehtun, helfen Sie mit und seinen Sie auch Nadelstiche bis der Riese fällt.
Wir dürfen erst aufhören, wenn das Unternehmen sich vollständig bessert, dem Kunden entsprechende Rückerstattungen / Entschädigungen zukommen lässt (ähnlich VW Skandal) oder das Unternehmen Konkurs und zerschlagen ist. Letzteres wäre aufgrund der massiv schlechten Qualität mein bevorzugter Wunsch. -
Bauknecht Waschmaschine Typ BW719
Ein Kumpel von mir, hatte jetzt schon ein Defekt an seiner Laugenpumpe, obwohl diese Waschmaschine erst am 14.12.2020 gekauft wurde. Nachdem dieser dort beim Bauknecht Service angerufen hatte, wurde ihm auch mitgeteilt, dass der Monteur ihm dann sagt, ob es ein Materialfehler bzw. Fremdverschulden oder eben Eigenverschulden hier in Betracht kommt, was er mir dann erzählte. Da ich selber fast 30 Jahre im Verkauf tätig war, habe ich mich dieser Sache angenommen, um dieser Angelegenheit mal auf den Zahn zu fühlen. Tatsächlich kamen mir die Servicemitarbeiter von Bauknecht mit der gleichen Nummer, worüber ich mich köstlich amüsierte!!Antworten
Ich stellte Ihnen einfach die Frage, wie soll ein Monteur, der direkt von Bauknecht geschickt wird, unparteiisch entscheiden, worauf dieser Defekt zurück zu führen ist. Nachdem ich mir hier jetzt so einige Bewertungen angesehen habe, war mein Instinkt doch richtig.
Nur Leute bescheißen und übern Tisch ziehen, wie bei der Sendung Achtung Abzocke bei Kabel 1 mit dem Moderator Peter Giesel der immer alles aufdeckt und kein bisschen anders.
Man hat mir dann auch diese Zusatzversicherung angeboten für 4,50 € im Monat, die dann alles abdecken soll, falls doch Eigenverschulden die Ursache sein sollte. Diese konnte man aber monatlich kündigen. Nach Rücksprache mit dem Besitzer, sollte ich diese dann telefonisch abschließen, was ich auch tat.
Am späten Nachmittag übermittelt ich dann noch die Seriennummer und noch eine Nummer für den Reparaturauftrag. So und jetzt kam der Hammer, der Termin wurde auf den 14.01.2022 gelegt, da fiel ich fast vom Stuhl, den heute haben wir den 20.12.2021.
Meine Frage, geht's noch, wir reden hier von einer Waschmaschine, die auch noch in der Garantiezeit liegt und nicht von einem Radio, was man mal so 3-4 Wochen nicht unbedingt benötigt.
Die Waschmaschine wird jede Woche gebraucht, der Mann ist Maler und da ist eine Maschine ganz schnell voll, soll er den seine Wäsche zum Nachbarn bringen, absolutes Unverständnis bei diesem Service. Dann hat er einen Bekannten angerufen, der auch mal Waschmaschinen repariert und auch verkauft hat. Der kommt nun morgen und repariert ihm die Waschmaschine auf seine Kosten, auch wenn jetzt sein restlicher Garantieanspruch dadurch flöten geht . Die Versicherung wurde noch heute Abend widerrufen. Für mich selber gilt, solche Sachen gehören in die Öffentlichkeit, damit solche Hersteller wie Bauknecht gänzlich auf Ihre Ware sitzen bleiben, denn solche kuriosen Geschäftsbedingungen, die sich Bauknecht bzw. der Service einfallen lassen haben, ist mehr wie unseriös, in meine Augen Betrug am Kunden. Hier gilt eindeutig; Vorsicht Falle!! " Nepper, Schlepper, Bauerfänger" und nichts anderes.
Finger Weg von Bauknecht, kauft Euch lieber eine andere Marke, wo der Service auch noch seriös ist, am besten gleich nachfragen und schriftlich bestätigen lassen!!
Wir selber habe eine Waschmaschine, Marke Fargo, ist absolut vom Namen nicht bekannt, keine Ahnung wer da hinter steckt, aber die läuft schon seit 7 Jahren ohne Probleme und bei uns wird sicherlich mehr gewaschen, wie bei meinem Bekannten der Alleinstehend ist!!
So, jetzt werde ich mal Schluss machen, sonst wird da noch ein Buch draus. -
Waschtrockner defekt
- Vorteile: schnelle Bearbeitung
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Rechnungserstellung, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
Ich hatte einen Schaden an der Gummidichtung vom Waschtrockner Bauknecht ....Antworten
Wollte über die Garantie bei Bauknecht es laufen lassen , da die Maschine gerade Mal 10 Monate alt war.
Wir haben uns für einen Hersteller mit Namen entschieden da wir von ausgingen das bei einen defekt professionell und schnell gehandelt wird.
Nun zum Kundenservice . Es wurde relativ schnell für ein Techniker gesorgt ( ca 3 Wochen Wartezeit ) .
Als der Techniker das Gummi austauschte , keine 3 Tage später hatte ich eine Rechnung von knapp 170 Euro im Briefkasten die ich selbst zu tragen hätte .
Ich da angerufen , angeschrieben ... Es wurde darauf verwiesen das der Techniker es beurteilt hätte als falsche Bedienung und es Eigenverschuldung sei . Dam aber nicht so ist.
Zu dem wollen die als Entschädigung einen VIP Club andrehen wo man dann bei den nächsten Geräten die man sich anschafft Geld sparen kann.
Lange Rede ich werde aus dem Hause Bauknecht nie wieder was kaufen ... Kundenservice unter aller Sau ... Kein entgegen kommen ... Falsche Beurteilung ... Verbrecher hoch zehn..
Lieber für weniger Geld nen namenlosen oder ein Chinaimport holen ... Hält genauso lange und kostet bedeutend weniger -
Unverschämt
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
Der Kühlschrank ist kaputt und der nächste freie Termin für den Techniker ist der 10.1.22 Ersatzgerät gibt es nur, wenn der Techniker die Notwendigkeit sieht. Der kommt aber erst am 10.1.22, wenn er denn kommt, bei dem was ich hier so lese...Antworten
Ich finde es unfassbar, daß man fast 2 Monate warten muss, ohne Austauschgerät. Da denkt man, man kauft einen guten Namen und dann das. Die müssen dringend an ihren Kundenservice arbeiten und vor allem mehr Techniker einstellen. Also, das war das letzte Mal, das ich Bauknecht kaufe -
Nie wieder
- Vorteile: freundlich
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke
Der Trockner gab während der Garantiezeit schon seinen Geist auf.Antworten
Anruf beim Kundendienst nach 30 Minuten Wartezeit: alle Daten angegeben, dann plötzlicher Abbruch der Telefonverbindung. Neuer Anruf : kein Vorgang gespeichert.
Neuer Anruf mit 30 Minuten Wartezeit ergibt: Techniker kommt in 2 1/2 Monaten, frühester Termin.
Techniker erschien aber nicht, kein Anruf. Nichts.
Würde mich nicht wundern, wenn man mir jetzt ganz freundlich sagt: Kein Vorgang bekannt, "Garantiezeit vorüber". -
Katastrophe
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
Katastrophe!Antworten
Nachdem mein Geschirrspüler nach 1,5 Jahren nicht mehr korrekt spülte, mussten 3 (!) Techniker kommen - jeder mit einer anderen Fehlerdiagnose - bis das Gerät anscheinend wieder lief. Erneute 2 Monate später trat der gleiche Fehler erneut auf. Mittlerweile war ich außerhalb der Garantiezeit und das ist das sofortige Verderben. Im Kundencenter gibt es keine vernünftige Antwort, per Mail antwortet mir auch niemand mehr, die Kontaktaufnahme via Xing lief auch ins Leere...man wird als Kunde einfach am langen Arm verhungern gelassen.
Das sogenannte Kulanzangebot enthält m. E. keine Kulanz, sondern ein normales Reparaturangebot zu hohen Preisen.
Katastrophe! -
Katastrophaler Kundenservice
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
Ich habe ein defektes Gerät erhalten.Antworten
Das ist ärgerlich.
Ein Kundendiensttermin wurde mir in 3 Wochen gegeben, mit der Verpflichtung, an dem Tag 10 Stunden (von 8 bis 18 Uhr) in Bereitschaft zu sein.
Das ist nicht nur ärgerlich, sondern unverschämt.
Der Termin wurde wegen Krankheit einen Tag vorher um weitere 2 Wochen verschoben, d. h., es wurde mir ein neuer Termin genannt – eine Abstimmung, ob der Termin passt, erfolgte nicht.
Eine Mail von mir auf diese Terminverschiebung hin wurde > 13 Tage nicht beantwortet. Als ich nach 13 Tagen angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass der telefonische Kundendienst aktuell nicht zur Verfügung steht.
Das heißt, als Kunde erhält man ein defektes Gerät. Möchte man ein intaktes Gerät, hat man dafür einen Tag Urlaub zu nehmen und 10 Stunden in Bereitschaft zu sein. Das Ganze dann noch einmal. Keine Entschuldigung, keine Abstimmung, keine Antwort, keine Erreichbarkeit.
Das ist krass, unverschämt und nicht akzeptabel. -
Null Sterne für diesen Service
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, defekte Geräte werden nicht getauscht
Null Sterne für den Service. Wir haben eine Gefrierkombi gekauft. Nach etwa einem 1/2 Jahr haben die transparenten Fächer in der Tür Risse bekommen. Unschön aber man kann damit leben. Nach jetzt 1 Jahr sind die Risse gewachsen und die Fächer brechen aus. Kein Problem, bei jedem Bauknecht-Gerät habe ich ja automatisch die 24 Monate Basisgarantie (einfach Bauknecht + Basisgarantie googlen)... dachte ich!Antworten
Zunächst habe ich 3 Tage gebraucht, bis ich in der Serviceleitung endlich mit jemandem sprechen durfte (Alle Leitungen belegt, versuchen Sie es später... tut tut tut). Nach 3 Tagen nimmt endlich jemand den Schaden auf, gibt mir eine Auftragsnummer und eine Mailadresse der Firma Laukötter: "Bitte anschreiben, Nummer nennen und Originalrechnung mitschicken, dann bekommen Sie die Ersatzteile."
Die Ersatzteile gab es dann leider nicht, sondern einen Zweizeiler mit der Erklärung, dass es Ersatzteile nur für 6 Monate gibt.
Wenn Teile einer hochpreisigen Gefrierkombi innerhalb eines Jahres unter der Last einer Knoblauchzehe aus der Tür brechen, ist das schon schwer nachvollziehbar. Wenn man sich dann aber noch innerhalb der Garantiezeit an den Service wendet und erklärt bekommt, dass die Garantie doch nur für 6 Monate gilt....
Dann weiß man welche Marke einem nie wieder ins Haus kommt. -
Gerät nach 1 Jahr und 8 Monaten defekt, Bauknecht Service absolut katastrophal
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, Ignoranz
Antworten
Ich müsste auch mal was los werden, am liebsten 0 Sterne für diesen Service !
Im Januar 2020 habe ich meinem Sohn und dessen Familie mit 4 Kindern zum Umzug eine Bauknecht Waschmaschine spendiert. Am 23.08.2021 lief die Trommel nach dem Wassereinlauf und den ersten Drehungen der Trommel nicht mehr weiter. Man konnte aber hören dass der Motor lief.! Beim Anruf im Kundencenter Bauknecht/Whirlpool wurde mir als Termin der 23.09.2021 genannt. !! In einer SMS am 21.09.21 wurde mir mitgeteilt, dass wegen Krankheit der Techniker nicht kommen könnte und als neuer Termin der 12.10.21 genannt.!! Erneuter Anruf beim Kundencenter erbrachte eine Änderung des Termins, vorgezogen zum 07.10.21 !
Nun im Hinblick auf diese erneute Warterei
öffnete ich den hinteren Gehäusedeckel und sah dass der Antriebsriemen von Motor und Trommel abgesprungen war. Kein Problem...beim örtlichen Händler einen neuen Riemen mit der identischen Bauknecht Materialnummer gekauft und montiert....und siehe da, der Riemen springt wieder ab denn das Treibrad der Trommel hatte Spiel so dass sich das Rad beim Rechtslauf leicht verstellte und beim Wechsel in den Linkslauf in die andere Richtung verstellte und somit der Antriebsriemen sofort wieder absprang, Hierauf im Kundencenter angerufen und im bestehenden Reparaturauftrag auf den Lagerschaden hingewiesen, damit der Techniker auch das entsprechende Ersatzteil mitbringen kann. Die Antwort war, dass man nicht wisse was der Techniker auf dem Auto hätte und auch nicht wisse welches Auto er dabei hätte. ! Der Techniker müsse dann eben das fehlerhafte Teil bestellen.
So hieß es dann bis zum 07.10. stillhalten und abwarten..... am 06.10. gegen 14.51 Uhr kam per Email die Terminbestätigung zum 07.10......um 15.11 Uhr dann eine SMS dass der Techniker wegen Krankheit nicht kommen kann und sich der Termin auf den 12.11.21 verschieben würde. !!! (Im Wortlaut derselbe Text wie am 21.09.)
Anruf und Beschwerde im Kundencenter: "Kein vorheriger Termin möglich !!" Den Reparaturauftrag habe ich sodann storniert, denn mit diesem Verhalten eines Kundencenters kann und will ich nicht-, und eine 6 köpfige Familie, davon 2 kleine Kinder ebenfalls nicht, leben.!
NIE WIEDER BAUKNECHT / WHIRLPOOL
Ich habe inzwischen das Problem gelöst und eine neue Waschmaschine beim örtlichen Händler gekauft, der auch über einen eigenen Kundenservice verfügt. War zwar etwas teurer aber nach dieser Odyssee ist es mir das wert.! -
Service bei Bauknecht unbekannt. Hier werden Sie belogen.
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, Ignoranz
Garantiefall Backofen, Termin erst 6 Wochen später möglich. Massive, aber freundliche Beschwerde beim Kundendienst versprach Austausch innerhalb von 5- 8 Werktagen. Das ich belogen wurde merkte ich nach diesen 9 Tagen. Wieder reklamiert, neue Lügen .. 8- 12 Werktage. Inzwischen sind 5 Wochen verstrichen. Für Morgen hat sich ein Techniker angekündigt....Antworten -
Bauknecht Waschmaschine - Kundendienst
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, Ignoranz
- Geeignet für: keinen Bauknecht-Kundendienst brauchen
Ich kann mich den schlechten Bewertungen des Kundendienstes nur anschließen. Ich warte seit 4 Wochen nun auf einen Techniker, der bislang einmal vor Ort war, um auch den Fehlercode F08 (den ich gemeldet hatte) zu lesen. Er wollte am nächsten Tag wiederkommen. Pustekuchen. Jetzt sind sind wieder zwei Wochen ins Land gegangen. Keiner meldet sich. Die Firma ruft, wenn, nur unter anonymer Nummer bei mir an und steht nicht im Telefonbuch.Antworten
So etwas habe ich mein Lebtag noch nicht erlebt, was bei denen abläuft. Der Kunde zählt gar nichts. Die Firmenpolitik von Bauknecht scheint zu sein, den schlechtesten Kundendienst aller Zeiten abzuliefern. -
BAUKNECHT NIE WIEDER! Garantie-Lüge!
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, defekte Geräte werden nicht getauscht, Kein Ansprechpartner
Garantieversprechen(?) eine einzige FRECHHEIT!Antworten
85€ Rechnung für Servicetechniker und Problem besteht weiterhin!
Mein Wäschetrockner ist nach 8 Wochen defekt. Er gibt laute knackenden und schleifende Geräusche von sich, die nicht von der Wäsche kommen. Das Knacken ist im ganzen Haus zu hören. Viele andere haben in Bewertung ebenfalls von diesem Defekt berichtet – hätte ich diese mal vorher gelesen....
Ein von Bauknecht geschickter Servicetechniker kommt nach 15 Minuten zu dem Schluss, dass er keinen Fehler finden kann und ich das Gerät beim nächsten mal vorher 1h anschalten soll, damit er den Fehler hören kann. Eine Rechnung über 85€ geht aber an mich, weil Bauknecht diese nicht übernimmt? Was soll das?
Soll ich den Techniker jetzt so oft kommen lassen, bis er den Fehler endlich findet? Wer zahlt dann die ganzen Rechnungen?
Ich habe das Problem auch per Video dokumentiert. Scheint niemanden zu interessieren. Gerne lade ich es hoch, damit auch andere von diesen Erfahrungen Kenntnis nehmen.
Eine einzige Unverschämtheit! -
Schlechter Service! Unverschämt!
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, Ignoranz, Zu lange Wartezeiten!
Unsere Waschmaschine ist kaputt, Kundendienst angerufen, nun sollen wir 6 Wochen auf einen Techniker warten!!! Wir haben ein Baby und ein Kleinkind daheim!Antworten
Nicht zumutbar!!
Wenn die so wenige Leute dafür haben dann müssen eben noch welche eingestellt werden!!! -
Ersatzgerät keine neue Garantie????
Wir hatten 2018 ein Waschtrockner gekauft und innerhalb der 2 Jahre hatten wir 6 mal ein Techniker da gehabt am Ende wurde ein neues Ersatzgerät geliefert. Und was passiert jetzt... Schonwieder was defekt und auf das Ersatzgerät ist keine Garantie wohl drauf.Antworten
@Bauknecht wieso besteht auf ein Ersatzgerät keine neue Garantie? -
Gerät nach 2 Monaten defekt, Bauknecht Service absolut katastrophal
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
Im Oktober 2020 habe ich ein Bauknecht Ceranfeld CHR6642IN beim Händler gekauft. Nach nur 2 Monaten gab es einen Knall, Sicherung sprang raus, danach war die Restwärmeanzeige defekt. Mängel beim Bauknecht Kundenservice gemeldet, nach 6 Wochen kam ein Monteur. Reparierte einen Kabelbruch und ging. Seitdem geht die rote Lampe nicht mehr aus. Wieder reklamiert. Nach 6 Wochen kam der 2. Monteur, guckte nur und bestellte Teile. Nach 3 Wochen 3. Termin. Niemand kam! Von 8-17 Uhr umsonst gewartet! Auf Beschwerden wird erst gar nicht reagiert. Nach 8 Wochen 4. Termin. Niemand kam! Von 8-17 Uhr umsonst gewartet! Nun ist das Gerät seit fast einem halben Jahr defekt und Bauknecht ist nicht in der Lage eine Reparatur durchzuführen. Ein von mir verlangtes Austauschgerät wird verweigert. Man wird nur hingehalten und für dumm verkauft. Die Kunden sind für Bauknecht nur dumme und lästige Menschen, der Service ist eine riesige Katastrophe. Unverschämtheit, wie Bauknecht seine Kunden behandelt. NIE WIEDER BAUKNECHT !!Antworten -
Kundenservice Fehlanzeige
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, Ignoranz
Leider muss man einen Stern vergeben, um eine Bewertung angeben zu können. Selbst dieser ist unverdient.Antworten
Am 04.02.2021 hat mein Küchenstudio eine Reklamation (Blende an der Backofentüre verkratzt) an Bauknecht weitergegeben. Daraufhin hat mich ein Mitarbeiter vom Kundendienst angerufen und einen Termin für den 17.03.2021 vereinbart. Kurz darauf hat mich ein anderer Mitarbeiter vom Kundendienst angerufen und nach der Seriennummer und weiteren Daten gefragt. Da ich gerade nicht zu Hause war, sollte ich einfach nochmal beim Kundendienst anrufen und die Daten durchgeben, dann könnte direkt das Ersatzteil bestellt und beim Termin im März ausgetauscht werden. Dies habe ich auch am 12.02.2021 erledigt. So gut so schön. Am 17.03.2021 erschien der Techniker ohne Ersatzteil und nimmt genau die Daten auf, die ich schon telefonisch an den Kundendienst gegeben hatte. Da fragt man sich natürlich, warum die Daten telefonisch abgefragt wurden. Einen Termin für Mitte April musste ich leider absagen, habe aber direkt einen neuen für den 12.05.2021 vereinbart. Am 11.05.2021 habe ich auch noch eine Mail erhalten, dass der Techniker am 12.05.2021 kommt. Nur leider kam kein Techniker. Auch wurde der Termin von Bauknecht weder telefonisch noch per Mail noch sonst irgendwie abgesagt. Daraufhin hab ich dann direkt am 12.05.2021 wieder beim Kundendienst angerufen und man hat mir zugesagt, dass man sich zwecks Terminabsprache melden wird. Leider ist dies nicht passiert. Am 21.05.2021 hab ich erneut beim Kundendienst angerufen und gefragt, wie man sich das jetzt vorstellt. Da ich arbeiten muss und bereits zwei unnütze Urlaubstage aufgewendet habe, habe ich darum gebeten, dass man mir einen Termin mit konkreter Uhrzeit benennt. Einen Termin zwischen 8 und 17 Uhr würde bedeuten, dass ich wiederum einen Urlaubstag verwenden muss, was ich nicht akzeptieren kann, da die ersten beiden Termine von Bauknecht nicht so genutzt wurden, wie man es eigentlich von einem guten Kundendienst erwarten würde. Man sagte mir dann, man müsse das Vorgehen klären und wollte sich am 25.05.2021 wieder melden. Leider wurde auch diesmal die Vereinbarung nicht gehalten, so dass ich am 31.05.2021 noch einmal angerufen habe. Ich habe erneut darum gebeten, mir einen Termin mit konkreter Uhrzeit zu nennen. Daraufhin kam die Aussage, dass Termine mit konkreter Uhrzeit nicht vergebe werden, nur Termine zwischen 8 und 17 Uhr. Man könne dem Techniker nur einen Hinweis geben, dass er bitte erst nach 15 Uhr kommt, aber ob dies tatsächlich der Fall sein wird, konnte man mir nicht zusagen. Der neue Termin ist nun der 28.06.2021 mit dem Hinweis an den Techniker, er möge erst nach 15 Uhr kommen, da ich keinen weiteren Urlaubstag nehmen werde. Alternativ kann mich der Techniker auch Minimum 1 1/2 Stunden vor seinem erscheinen anrufen, so dass ich rechtzeitig von der Arbeit aus zu Hause sein kann.
Solch ein Kundenservice ist nicht akzeptabel. Ich werde nie wieder ein Gerät von Bauknecht, Whirlpool, KitchenAid oder Privileg anschaffen und kann nur jedem empfehlen, lieber noch ein paar Euro mehr auszugeben. -
Bauknecht Waschmaschine Fehler 08
- Vorteile: 4 Jahre Garantie
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
Maschine innerhalb der Garantie defekt.Antworten
Techniker kam auch schon nach einer Woche, stellte dann fest, ja stimmt der Kunde hat nicht gelogen.
Ersatzteil dabei? Nein. Frage meinerseits was defekt sei. Antwort F08 ist immer Heizung.
Aha warum kommt man dann ohne Ersatzteil, wenn man den Fehler kennt? Nur um zu schauen ob der Kunde lesen kann?
So Lieferzeit 3 Wochen und wenn das Teil da ist, dann wird ein neuer Termin gemacht.
Ersatzgerät oder Umtausch gibt es nicht.
Aha wir sind ein 4 Personenhaushalt mit zwei Kindern und zwei berufstätigen Eltern.
Soll ich die ganze Wäsche jetzt noch Abends in den nichtgeöffnetet Waschsalons waschen gehen. Übernimmt Bauknecht dann die Extrakosten? Muss ich mir jetzt ein Waschbrett (am besten von Bauknecht) kaufen?
Null entgegenkommen vom Kundenservice.
"Es tut uns leid aber für die Lieferzeit können wir nichts" Das stimmt. Lieferzeiten sind im Moment sehr hoch. Wofür Bauknecht aber was kann, ist billigen Mist als deutsche Wertarbeit zu verkaufen, um den Profit hochzuhalten. Früher haben Heizungen in Waschmaschinen 10 Jahre gehalten. Heute baut man minderwertigen Schrott ein und verkauft das als Premiumprodukt.
Fazit Bauknecht = Schrott kann ich auch zum Samsung o.ä. gehen. Die haben die selben Teilezulieferer oder besser. -
Antwort
Ich habe genau die gleichen Erfahrungen gemacht. Auch Fehlercode F08, der vorab gemeldet wurde von mir. Kam ohne Ersatzteil, wollte das für den nächsten Tag besorgen und ward nie wieder gesehen.Antworten -
Bauknecht Waschmaschine
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
Einfach UnfassbarAntworten
Aus der Waschmaschine läuft das Wasser Liter weise raus,
Der Servicetechniker meinte, dass der Bottich gerissen ist und er welchen Bestellen würde.
Nach 3 Wochen warten bekommen wir die Info vom Hersteller das es ein Eingenverschulden sei.
Toller Service. Tolle Firma.
Nie wieder Bauknecht. Die Waschmaschine war 1 Jahr alt. -
Nie wieder Bauknecht bzw. Whirlpool Gruppe
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, defekte Geräte werden nicht getauscht, Ignoranz
Bevor man ein Haushaltsgerät kauft, sollte man sich auch über den Kundenservice informieren... Kühlschrank noch 10 Monaten defekt. gemeldet am 6.4.21, Techniker kam am 7.5. ohne passendes Ersatzteil... nächster Termin am 28.6.!!! Kundencenter nicht erreichbar, nur Standardmail. Bin so ärgerlich und würde das Gerät sehr gerne zurück geben.Antworten -
Bauknecht Waschmaschine nach 1 Jahr die Elektronik defekt
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, defekte Geräte werden nicht getauscht
Die Elektronik unserer Waschmaschine ist nach EINEM Jahr schon kaputtgegangen. Beim Kundendienst angerufen, diese haben mit uns einen Technikertermin gemacht. 6 Wochen sollten wir auf den Techniker warten. Das ist ja schon ein Unding. 4 Personenhaushalt ohne Waschmaschine. Frechheit.Antworten
Nach einer Woche kam aber schon ein Techniker. Kurzfristig, Freude.
Dieser konnte aber die Elektronik nicht reparieren, weil er das Ersatzteil nicht dabei hatte.
Also neuer Termin. 3 Wochen später. Der neue Techniker kommt mit dem Ersatzteil, eingebaut und siehe da. Funktioniert nicht.
Dann wurde festgestellt das die Elektrische Türöffnung defekt ist.
Also wieder Ersatzteil bestellen und warten. Weitere 6 Wochen.
Wir wollten ein Austauschgerät haben, was der Kundendienst auch per Mail akzeptiert hat. Nach unserer Einwilligung das neue Gerät zu nehmen keine Antwort mehr vom Kundendienst. Stinksauer waren wir, kann man sich ja auch denken.
Jetzt kommt nächste Woche der Techniker und repariert, hoffentlich richtig, unsere Waschmaschine.
Wir hoffen das dieses Thema damit vom Tisch ist.
Eines wissen wir aber genau. NIE WIEDER BAUKNECHT. -
Bei Garantieleistungen wird man allein gelassen
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke
Nach 1,5 J. ist meine Waschmaschine kaputtgegangen (irgendwas mit der Elektronik, Programme ließen sich nicht mehr einstellen).Antworten
Nach meinem Anruf beim sog. Service erhielt ich erst 1 Wo. später einen Termin. Der Techniker hatte das passende Teil nicht dabei und nannte mir einen Folgetermin erst in 2 Wo..
Termin verschieben, vorziehen oder den Techniker direkt anrufen lässt ein Anrufbeantworter nicht zu und verweist auf die 0711-er Nr.. Unter dieser erklärt mir ein unfreundlicher Mann mit ausländischem Dialekt, dass andere Termine nur möglich seien, wenn an meinem Wohnort jemand absagt. Alles sei genau durchgetaktet und es kommt keiner nur wegen mir (toller Kundenservice !!).
Nun war der Techniker endlich am 28.04. da. Weil ich Homeoffice mache und im Gespräch war, konnte ich die Waschmaschine nicht gleich selbst ausprobieren und verließ mich auf den Techniker, dass alles wieder funktioniert. Ca. 2 Std. später beim Anschalten merkte ich, dass der gleiche Fehler immer noch da war.
Sofort rief ich wieder beim KD an und man speiste mich mit einem neuen Auftrag + Termin am 10.05. ab. Jegliche Möglichkeit, das Problem zu beheben, wurde mit "geht nicht" abgelehnt.
Jetzt kann ich fast 5 Wo. keine Wäsche waschen. Aber noch viel wütender macht mich, dass einfach nicht reagiert wird, es niemanden gibt, mit dem man telef. sprechen kann, um den Fehler kurzfristig zu beheben. Anscheinend ist es die Strategie von Bauknecht, es so lange hinaus zu zögern, bis die Garantiezeit abgelaufen ist. -
Bin enttäuscht von Bauknecht
- Vorteile: freundlich
- Nachteile: hohe Pauschalkosten, fehlerhafte Bearbeitung
Hab meine Waschmaschine Bauknecht seit 2014Antworten
Hab am 15.3.21 den Kundenservice angerufen da der f22 Fehler auftauchte. Musste bis 9.4.21 auf den Kundenservice warten. Wurde mir nach Fehler Feststellung Motor ein neuer Motor eingebaut, obwohl ich auf den Motor 10 Jahre Garantie habe. Musste ich trotzdem 169 Euro zahlen. Heute ist der 24.4.21 und der f22 Fehler ist wieder da. Jetzt kann ich am Montag wieder anrufen. Aber werde nicht nochmal nur fürs anfahren, wie es heißt 99 Euro zahlen. Reine Abzocke, wenn nach ein paar Wochen die Maschine wieder kaputt ist -
NIE NIE wieder Bauknecht - verarscht von vorne bis hinten
- Nachteile: inkompetent, fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, kein Entgegenkommen, defekte Geräte werden nicht getauscht, Garantiefall? Interessiert keinen
Gekauft im September 2020.Antworten
Schnell gemerkt, dass die schmutzige Wäsche auch wieder schmutzig rauskommt.
Reklamiert: Kundendienst war zweimal da und findet keinen Fehler
kundenbetreuung@whirlpool.com reagiert nicht
Im Kundenchat "Diana" - nur vorgefertigte Antworten, geht nicht auf das Problem ein und interessiert sich auch nicht für eine Lösung
Facebook: augenscheinlich wollen sie helfen, aber auch nur, weil andere User mitlesen. Problem gelöst? NEIN
So - jetzt sitze ich hier mit einem Waschtrockner, den ich NICHT benutzen kann. Ich kann ihn nichtmal verkaufen, weil ich keinem so etwas zumuten kann. Was macht man in so einem Fall? Fakt ist, dass ich nie mehr mit dieser Firma etwas zu tun haben möchte und alle in meinem Bekanntenkreis davor warnen werde. Hoffentlich kann ich mit dieser Bewertung jemand vor Schaden bewahren. -
Kundenkontakt Bauknecht
Ich habe bei Bauknecht einen Gefrierschrank gekauft und im Nachhinein leider erst die Bewertung gelesen und auch die Kundenservice Bewertungen.Antworten
Daraufhin habe ich versucht die Bestellung zu stornieren, aber das ist ja nicht so einfach.
Habe schon 4 mal versucht Kontakt aufzunehmen,und bekomme nur eine Versandbestätigung von Ihnen und kein Wort über die Stornierung. -
Katastrophaler Kundenservice
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, kein Entgegenkommen
Mitte/Ende Januar ging unser Trockner kaputt, ein Garantiefall. Des Öfteren wurden nun Termine nicht eingehalten, verschoben oder einfach abgesagt. Und das alles unpersönlich per SMS. Jedesmal musst Du Dir einen Tag Urlaub nehmen weil die Uhrzeit am festgelegten Datum nur zwischen 8 und 17 Uhr angegeben wird. Und dann wird einen Tag vorher per SMS abgesagt! Da muss man schon einen gutgelaunten Arbeitgeber haben. Nachdem unser Trockner jetzt dann seit zwei Monaten nicht geht ist der nächste Termin nach Ostern.....man darf gespannt sein!Antworten -
Inkompetent, nicht kundenorientiert, unbeweglich
- Nachteile: inkompetent, fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung
Ich kann den negativen Erfahrungen leider nur zustimmen. Meine Waschmaschine ging am 8.2.21 kaputt, noch in der Garantiezeit. Seit über 4 Wochen warte ich nun auf einen Techniker, bisher hat man mir noch nicht einmal einen Termin benannt. Meine Anrufe werden abgebügelt, versprochene Rückruf vom Bauknecht Hausgeräte Service erfolgen nicht. Per Mail verspricht Bauknecht mir nach jeder Anfrage, dass eine zeitnahe Terminmitteilung erfolgen wird, doch passiert leider nichts...Antworten
Mein Fazit: Finger weg von Bauknecht/Whirlpool! Das war definitiv mein letztes Gerät, das ich bei dieser Firma gekauft habe. Bin mit den Nerven am Ende, werde jetzt die Presse einschalten! -
Antwort
Oh ja - ich gebe Ihnen so recht.Antworten
Ich hätte auch nichts dagegen, wenn wir uns zusammentun.
Solchen Leuten muss das Handwerk gelegt werden. -
Antwort
Haben Sie schon Erfolg gehabt? Ich versuche auch gerade über die sozialen Medien Bewertungen abzugeben... ich glaube auch, dass nur durch öffentlich machen des katastrophalen Kundenservice sich etwas ändern kann.Antworten -
Antwort
Auch wir haben Probleme mit Bauknecht, so wie Alle hier. Ich würde mich da doch glatt anschließen.Antworten -
Ganz üble Geschäftspraktiken
- Nachteile: inkompetent, fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten, fehlerhafte Rechnungserstellung, fehlerhafte Bearbeitung, kein Entgegenkommen
Ganz üble Geschäftspraktiken, habe vor 1 1/2 Jahren eine Waschmaschine der Marke Bauknecht gekauft. Von Anfang an, lief sie nicht, wie sie sollte. Dachte na gut, das ist halt so, wenn man im mittelpreisigen Segment einkauft. Wenn ich gewusst hätte, was mir noch blühte, hätte ich meine alte 22 Jahre alte Siemens Waschmaschine reparieren lassen ( was mir im übrigen von dem Kundendienst Monteur geraten wurde) Die Maschine entwickelte immer mehr Fehler. Zu guter letzt, ging sie beim Schleudergang auf Wanderschaft und wollte sich vom Sockel stürzen. Kundendienst angerufen, Servicetechniker gekommen, der stellte dann auch eine „ Unwucht „ fest und sagte mir, dass das gar keine Bauknechtmaschine mehr ist, sondern eine Whirlpool und somit bräuchte ich mich auch nicht wundern. Die Qualität dieser Marke würde sehr zu wünschen lassen. Ich kann die Maschine nicht mit den angegeben 7 kg beladen, denn dann schlägt und hüpft sie. Den Lärm dabei, möchte ich lieber nicht erwähnen. Der Servicetechniker meinte, ich solle mir eine Kleinhebeanlage einbauen lassen, da die Maschine es nicht schafft, das Wasser abzupumpen. Dann wäre das Problem behoben. Ich ließ mir diese einbauen und siehe da, die Maschine hatte wieder genau das gleiche Problem. Es half nichts, außer das ich 400€ los war. Wieder den Kundendienst kontaktiert, Techniker kam und diesmal sagte er, ich belade falsch. Hmmmm, wusste nicht, dass es einen Beladungsplan für Wäsche gibt.... Auf jeden Fall sagte ich ihm, dass die ganze Maschine eine einzige Mogelpackung ist und ich die Maschine nicht mehr haben will. Daraufhin, schwenkte er sofort auf unfreundlich um und schrieb mir eine Rechnung. Ich teilte ihm mit, dass ich diese nicht begleichen werde, da keine Leistung sprich Reparatur erbracht wurde und ich überlege, einen Anwalt einzuschalten. Tja, kurz darauf, hatte ich von einer Inkassofirma die Rechnung inkl. Mahn- und Bearbeitungsgebühren im Briefkasten. Netter Verein diese Firma Bauknecht. Absolut nicht zu empfehlen!!!!Antworten -
Unverschämt!!‘
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, kein Entgegenkommen
Unsere Waschmaschine von Bauknecht ist gerade mal 6 Monate alt .Antworten
Seit 5 Wochen ist unsere Waschmaschine nun kaputt , zeigt den Fehlercode F05 an .
Haben sicher 5 mal beim Kundenservice von Bauknecht angerufen und uns wird immer gesagt das sie sich drum kümmern das sich ein Techniker meldet .
Ohne Erfolg !
Kein Anruf oder sonstiges !
Wir haben ein Kind und sind und sehr Ratlos was wir noch machen sollen , wir sind mittlerweile so enttäuscht und ratlos das wir darüber nachdenken auf die Garantie zu verzichten und uns jemanden anderes holen die uns die Waschmaschine schnellstmöglich reparieren würde .
Unfassbar , man hat Garantie und wird mehrere Wochen liegen gelassen .
Weis nicht was man dazu noch sagen soll , werden uns nie wieder etwas von Bauknecht holen , absolute Enttäuschung . -
Kundendienst von Bauknecht ist absolut Schrott!
- Nachteile: inkompetent, fehlender Dienstleistungsgedanke, kein Entgegenkommen
Waschmaschine seit Anfang Dezember 2020 mit Problemen (sehr sehr Laut) beim Schleudern defekt!Antworten
Erster Termin am 23.12.20 wurde wegen Krankheit per SMS! auf 02.02.21!!! verschoben. Techniker kam, meinte das untere Kontergewicht sei locker... 3 Schrauben mit Mühe angezogen (in meinen Augen waren die fest)
Ausprobiert und jetzt war die Maschine nur sehr laut...
Techniker sagte mir, er müsse das Ersatzteil bestellen, was er auch vor Ort gemacht hat und mir gleichzeitig einen neuen Termin für den 05.03.21 gegeben.
4 Wochen für ein Ersatzteil?!
Für eine Firma wie Bauknecht ein absolutes Armutszeugnis!
Wenn ich hier die Berichte lese, ist das in meinen Augen eine Masche!!! Der Kunde wird sich sicher eine neue kaufen, da es ihm zu lange dauert...
Ich rate jedem davon ab eine Maschine von Bauknecht zu kaufen!
Ich werde jetzt meinen Anwalt kontaktieren, ob man dagegen etwas machen kann (neue Maschine kaufen und Bauknecht in Rechnung stellen, Recht auf Austauschmaschine etc. )
Auch werde ich versuchen das Fernsehen einzuschalten damit das mal an die Große Glocke gehangen wird!
Leider muss ich einen Stern vergeben... verdient haben sie keinen!!! -
Bauknecht und Transerv 2000 Repair Service sind zusammen eine Katastrophe
- Nachteile: inkompetent, fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, kein Entgegenkommen
Sehr geehrtes Bauknecht Team,Antworten
ich habe mich am 01.12.2020 zum ersten Mal telefonisch bei Ihnen gemeldet (die Bauknecht Hausgeräte GmbH Service-Hotline: + 49 (0) 711 8888 900) wegen einer Fehlermeldung F05 (Pumpe), mit einer Waschmaschine von Bauknecht WM MT 7 IV, Seriennummer: 682 012 010 582 (Kaufdatum: 25.07.2020).
Die Waschmaschine hörte bei dem Waschvorgang „abpumpen & spülen“ abrupt auf und alle Lichter am Gerät leuchteten auf. Während meines Gespräches am 01.12.2020 mit Bauknecht Hausgeräte GmbH Service-Hotline wurden folgende Daten etabliert:
Kundennummer: 490 412 xxxx
Terminvereinbarung: 07.12.2020
Auftragsnummer: für diesen Termin ist mir nicht bekannt
Mein erster Termin sollte am 07.12.2020 stattfinden, mit einem Ganztagstermin von 07:00-18:00 Uhr. Ich nahm mir für diesen Tag explizit Urlaub. Die Firma:
Transerv 2000 Repair Service GmbH & Co. KG
Robert-Bosch-Str. 35
64625 Bensheim
Tel: + 49 (0) 6251 985600
war nicht zu unserem vereinbartem Termin erschienen.
Ich rief am nächsten Tag bei Bauknecht Hausgeräte GmbH Service-Hotline an und meldete Ihnen mit, dass die Firma nicht erschienen war. Sie teilten mir mit das sie sich per E-Mail mit Transerv 2000 Repair Service in Kontakt treten werden und mich auf dem Laufenden halten würden.
Tage später stand der Handwerker Herr Ö. unangemeldet vor meiner Haustür. Der Handwerker Herr Ö. kam komplett unvorbereitet zur Arbeit, sprich, er kam ohne jegliches Werkzeug und behauptete einfach, „es sei die Pumpe”. Er bestellte die Teile via Mobilgerät, verschwand und ich hörte nichts mehr von der Firma, noch von Bauknecht. Nach zwei Wochen kontaktierte ich Bauknecht, um den Stand der Ersatzteile zu erkunden. „Ist noch in Bearbeitung”, so wurde mir es mitgeteilt.
Tage später bekam ich einen Anruf mit einer neuen Auftragsnummer: 491 321 0640 und einen neuen Termin für den 21.12.2020. Erneut einen Ganztagstermin und wieder nahm ich Urlaub. Der Handwerker Herr Ö. kam tatsächlich am 21.12.2020 um 16:23 Uhr mit den Ersatzteilen. Er kam in die Tür herein und hat mir gleich zu verstehen gegeben das er um 17:00 Uhr in Büttelborn sein muss (die Fahrt alleine dauert eine halbe Stunde) und er hatte nicht mal angefangen seine Arbeit zu leisten. Er wechselte die Pumpe aus und behauptete die Waschmaschine wäre „jetzt” repariert. Herr Ö. hatte nicht mal ein sogenanntes Prüf- oder Messgerät mit sich, um sicher zustellen, dass die Waschmaschine ordnungsgemäß wieder läuft. Er verschwand und natürlich war die Waschmaschine immer noch defekt. Während der ersten Waschladung hielt der Waschvorgang beim Abpumpen wieder an, mit derselben Fehlermeldung F05. Ich versuchte direkt den Handwerker auf seinem Handy ... zu erreichen. Ohne Erfolg! Ich rief direkt bei der Firma Transerv 2000 Repair Service in Bensheim an. Ohne Erfolg!
Erneut rief ich bei Bauknecht Hausgeräte GmbH Service-Hotline an und bekam nach langen Erklärungen, Aufschlüssen, Behauptungen und Verkündigungen eine neue Auftragsnummer: 491 321 5350 und einen neuen Termin für den 04.01.2021 (ganze 15 Tage später). Wieder hatte ich mir für diesen Tag Urlaub genommen und der Handwerker erschien wieder nicht zu unserem vereinbartem Termin. Ich rief Bauknecht an und sie teilten mir mit, das sie den Termin auf den 08.01.2021 verschoben hatten und vergessen haben dies mir mitzuteilen. Zusätzlich, behaupten sie, dass der Termin unter einer anderen „Auftragsnummer“ versehentlich gebucht wurde.
Der Handwerker Ö. kam tatsächlich am 08.01.2021 (Auftragsnummer: 491 321 5350) und tauschte den Sensor aus. Er verschwand nach kurzer Zeit und wieder blieb die Waschmaschine stehen mit der Fehlermeldung F05. Ich rief wiederholt Bauknecht an und bekam einen neuen Termin für den 13.01.2021 (Auftragsnummer: 491 322 4753) um einen Schadensbericht erstellen zu lassen und diese Waschmaschine als irreparable zu deklarieren.
Am 13.01.2021 rief ich morgens die Bauknecht Hausgeräte GmbH Service-Hotline an, um zu vergewissern, dass der Termin auch tatsächlich stattfinden wird und nicht im Nachhinein behauptet wird, dass der Termin entweder verschoben wurde oder unter einer anderen Auftragsnummer falsch gebucht wurde. Frau P. von Bauknecht Hausgeräte GmbH Service-Hotline vergewisserte mir, dass der Termin heute, sprich am 13.01.2021 stattfinden soll. Ich wartete den ganzen Tag, bis ich um 18:30 wieder Bauknecht anrief, um mitzuteilen, dass der Handwerker wieder nicht gekommen sei. Diesmal sprach ich mit Herrn M. und er sagte mir: „ich sollte mich doch bis 20:00 Uhr gedulden, bevor ich diesen Termin als ‚versäumt‘ melde“. Ich hatte versucht Herrn M. klar zu machen das ich durch die wochenlangen Erfahrungen mit der Firma Transerv 2000 Repair Service und selbst mit Bauknecht einschätzen konnte, dass der Handwerker wieder nicht zu diesem Termin erscheinen wird. Wir beendeten das Gespräch und ich fuhr fort mit der Warterei und der Handwerker kam natürlich nicht zu dem vereinbartem Termin.
Am 14.01.2021 rief ich von neuem die Bauknecht Hausgeräte GmbH Service-Hotline an um zu erkunden was diesmal die Ausrede sein wird. In der Tat hatte Frau N. eine Ausrede parat. Frau N. argumentierte, dass es zwei Reparaturgruppen in meiner Umgebung gäbe. Die erste Gruppe ist Bauknecht selbst und die zweite ist Transerv 2000 Repair Service GmbH. Ich hätte unter der Bauknecht-Reparaturgruppe gebucht werden sollen, ist aber nicht geschehen. Aus irgendwelchen unerklärlichen Gründen kam keiner aus jener Gruppe. Frau N. vergewisserte mir sie würde sich sofort mit der zugehörigen Abteilung (kundenbetreuung@whirlpool.com) in Verbindung setzen und mich telefonisch auf dem Laufendem halten.
Am 18.01.2021 rief ich noch einmal bei Bauknecht an. Diesmal sprach ich mit Herrn D. Mir wurde mitgeteilt: „Ich sollte mich doch verständlicherweise gedulden bis sie auf eine Lösung kommen“.
Am 22.01.2021 stand der Handwerker Ö. überraschenderweise bei mir vor der Haustür. Er wechselte die Elektronik aus und dabei entdeckte er, dass der Bottich mit Kleidungsstücke verstopft war. Als er diese Kleidungsstücke entfernen wollte, beschädigte er das Teil und musste dies per Mobilgerät bestellen. Herr Ö. vergewisserte mir das seine Firma Transerv 2000 Repair Service so schnell wie möglich agieren würde um die Ersatzteile zubekommen (Waschmaschine lag eine ganze Woche auf der Seite und leckte Wasser) und das sein Disponenten-Herr S. mich diesmal auch informieren würde für den nächsten verfügbaren Termin. Vergeblich!
Am 29.01.2021 stand wieder der Handwerker Ö. unangemeldet vor der Haustür. Er wechselte den Bottich aus und vergewisserte mir das die Waschmaschine „jetzt wirklich“ repariert sei. Schon während der ersten Ladung stellte ich fest, dass die Waschmaschine enorme Mengen von Wasser leckte, aber die Waschmaschine hatte diesmal den Waschvorgang beendet können. Von neuem rief ich Bauknecht an und sprach mit Herrn L. und schilderte die Situation. Er teilte mir mit, dass er den Kundenservice anschreiben würde und ich mich doch noch ein wenig gedulden sollte.
Ich bin absolut entsetzt wie unprofessionell sich Bauknecht und Ihr Vertragspartner Transerv 2000 Repair Service mir gegenüber verhalten haben. Nach 9 Wochen stehe ich weiterhin mit einer defekten Waschmaschine dar und fühle mich jetzt gezwungen die Verbraucherschutzzentrale zu informieren über ihre inkompetente Handhabung dieses Reparaturablaufes.
Mit freundlichen Grüßen
M. Phillips -
Waschmaschine Defekt nach 1 1/2 Gebrauch Garantie
- Vorteile: freundlich, bemüht bei Bauknecht direkt
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung
Ich habe eine Defekte Waschmaschinen Auftrag am 29.12.2020 erteilt Techniker war am 18.01.2020 bei mir vor Ort, aber konnte Maschine nicht Reparieren da keine Ersatzteile dabei hatte , obwohl ich am Tag der Auftragsvergabe erwähnte, was alles bei meiner Maschine nicht ging bzw. welche Störung auftrat, da hätte man schon auf verdacht Ersatzteile bestellen können bzw. den Techniker mit ausstatten können da dieser erwähnte, dass die fehlenden teile auf einen anderen Fahrzeug vorhanden sind Warum Wäsche ist seit dem 29.12.2020 in der Maschine die mit großer Wahrscheinlichkeit Schrott .ein erneuten Termin heute 19.01.2021 vereinbart der ging trotz Fehler Ihrerseits nicht früher wie den 08.02.2021 das ist sehr schwach von Ihrer Seite da ich jetzt schon Zwei Mal Techniker service Inanspruchnahme nehmen musste einmal Herdplatte im Frühjahr 2020 und auch damals nicht zufrieden war mit Ihnen da Sie mich auch das letzte mal nicht bemüht waren das Problem so schnell wie möglich zulösen .Das Heißt in Zukunft werde mich keine Artikel wie angedacht Mikrowelle oder Kühlschrank ihrer Marke zulegen und auch jeden den ich kenne mit dem Gedanken spielt Bauknecht zukaufen abratenAntworten -
Einwandfrei! Sehr guter Kundenservice.
- Vorteile: kompetent, schnelle Bearbeitung, freundlich, vertrauenswürdig, informativ
- Geeignet für: Jeden
Ich kann mich den anderen Bewertungen nicht anschließen. Wahrscheinlich schreiben die meisten Kunden eben nur eine Bewertung, wenn es nicht läuft.Antworten
Der Abschluss der Sorglos Versicherung hat es möglich gemacht, dass der Handwerker heute die Waschtrommel meiner Waschmaschine ohne Zusatzkosten ausgetauscht hat. Auch die Kommunikation im Voraus lief über WhatsApp einwandfrei. Vielen Dank für Ihren aufrichtigen Kundenservice.
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Seit fast einem Jahr Waschmaschine defekt.
- Nachteile: inkompetent, fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, kein Entgegenkommen
Meine Bauknecht ist ca 4,5 Jahre alt und macht seit dem 3. Jahr nur Schwierigkeiten. Sie war zwar vorher schon mal defekt, aber wurde immer repariert.Antworten
Nun ist sie seit April 2020 dauernd defekt. Schreibe die Firma Whirlpool/ Bauknecht an immer wieder derselbe Text:
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie können sicher sein: Ihr Anliegen ist bei uns in guten Händen.
Aufgrund des aktuell hohen Aufkommens an Anfragen kann es vorkommen, dass die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt, als Sie es von uns gewohnt sind. Hierfür bitten wir Sie um Verständnis.
Bitte sehen Sie von weiteren Anfragen zu Ihrem Vorgang ab - wir melden uns bei Ihnen!
--
Mit freundlichen Grüßen
Kundenbetreuung
Bauknecht Hausgeräte GmbH | Industriestr. 48 | 70565 Stuttgart
Ich habe eine gültige Garantieverlängerung und meine Maschine sollte im Sommer 2020 ausgetauscht werden. Jetzt hieß es im November 2020. Jetzt haben wir Januar 2021 es gibt noch nicht mal eine aussagekräftige Aussage, wenn ich die Firma tel. kontaktiere.
Ich bin echt ratlos.
ALso, für mich steht fest NIE wieder Bauknecht. -
Antwort
Hier gleiches Problem. Unsere Waschmaschine ist seit Mitte Oktober kaputt. Wurde 2 mal repariert und geht immer noch nicht. Am Telefon wird mir seit Wochen versichert, dass sich bei mir jemand meldet, nie kommt was. Stehe seit jetzt fast 3 Monaten komplett ohne Waschmaschine da und es tut sich nichts.Antworten -
Bauchnet Waschmaschine
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten
Niemals wieder Bauknecht Waschmaschine!Antworten
Das Wasser aus der Türdichtung läuft nicht richtig ab. Bleib immer sehr viel Restwasser zurück. Laut Techniker es ist keinen Fehler. Bei alle Bauchknecht Waschmaschinen ist so bauartbedingt!
Warum Hersteller nicht informierte bei Gebrauchshinweisen? Trotzdem Garantie bekomme Rechnung von 98,99€ (Coronabedingt)
Reparaturantrag gestellt am 09.09.2020, Termin bekommen erst am 19.19.2020.
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eine Betrügerfrima
- Nachteile: inkompetent
Ich hatte eine Maschine vor 6 Monaten gekauft, sie verliert nun Wasser. Der Servicemitarbeiter am Telefon sagte, dass eine Reparatur und Wartung mit knapp 180 Euro von MIR zu zahlen sei oder aber ich solle eine Versicherung abschließen auf unbestimmte Zeit für 14 Euro pro Monat......der Fehler liegt an der Waschmaschine..nicht an mir.....nie wieder kaufe ich von Denen etwas! Pfui!Antworten -
Ersatzteil Baukencht Waschmaschine
- Nachteile: inkompetent, fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung
Ich warte 2 Wochen auf einen Termin, der Techniker kommt ohne Ersatzteile, obwohl ich gemeldet hatte was defekt ist. Der nächste Termin wird abgesagt, da das Ersatzteil nicht geliefert wurde. Die Firma Bauknecht ist also nicht in der Lage innerhalb 3 Wochen das passende Ersatzteil zu besorgen? Das ist ein Armutszeugnis! Die Waschmaschine hat die Bewandnis Wäsche zu waschen und nicht als Deko im Raum zu stehen!!! Die Aktion hat mich nun schon 2 Tage Urlaub gekostet, was völlig unnütz war.Antworten
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Unfassbar!
- Nachteile: inkompetent, fehlender Dienstleistungsgedanke, kein Entgegenkommen, unflexibel
Mein Herd ist drei Jahre alt (5 Jahre Garantie) und schon seit einiger Zeit defekt. Als ich im Juli angerufen habe, dass der Herd spinnt, hieß es, dass ich einfach mal den Strom ausschalten soll, was für ein Expertenrat einer Callcenter - Mitarbeiterin. Nun ja, hat kurz funktioniert. Aber halt nur kurz. Ich habe dann erneut angerufen und erst für heute (über einen Monat später) einen Technikertermin bekommen. Ich habe extra frei genommen etc und dann bekomme ich eben eine SMS, dass der Termin abgesagt und auf den 27. Oktober verlegt wird. Einen weiteren Monat später. Wie soll das bitte funktionieren. Soll ich für meine Kinder auf offener Flamme im Garten kochen oder wie? Ich soll ernsthaft ZWEI Monate auf eine Reparatur eines meiner Meinung nach wichtigen Gerätes warten? Der Kundenservice ist ebenfalls äußerst unflexibel. Das ist alles eine Frechheit! Jetzt muss ich mir echt so einen Zwei-Platten - Strom-Kocher kaufen.Antworten
Die wollen wahrscheinlich, dass ich direkt einen neuen Herd kaufe, weil es schneller geht. Taktik halt. Also das ist für mich auch das letzte Mal, dass ich Bauknecht kaufe. Wirklich unfassbar! -
Waschmaschine seit 10 Monaten defekt, vier Reparaturtermine. Was nun?
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, kein Entgegenkommen
Seit Dezember 2019 ist unsere Waschmaschine defekt! Bis heute hat es Bauknecht nicht hinbekommen, die Maschine repariert zu bekommen. Bauknecht bietet tatsächlich nur Ganztagstermine an, also mit dem Zeitfenster 8.00-17.00 Uhr, viermal musste ich mir bis dato freinehmen und somit einen Verdienstausfall hinnehmen. Zuerst wurde die Trommel ausgetauscht, danach der Zulauf, trotzdem läuft immer noch massiv Wasser aus der Maschine.Antworten
Der Ablauf der Reparaturen ist so, dass zuerst der Techniker kommt, mit den Schultern zuckt und ein Ersatzteil benötigt und welches er bestellt (Dauer max. 5 Minuten, einen ganzen Tag hierfür freinehmen, Fehler jedesmal nicht behoben). Danach dauert es jedesmal ca. 2 Monate bis es denn zum eigentlichen Reparaturtermin kommt. Nach knapp 10 Monaten unbenutzbarer Maschine ist nun die Garantie abgelaufen, und Bauknecht ist tatsächlich am überlegen, wie sie sich zu verhalten haben. Welche Möglichkeiten habe ich? Muss ich hier rechtlichen Rat einholen? Ich bin nicht nochmal gewillt, 2 Ganztagstermine für eine sinnlose Reparatur wahrzunehmen. Es ist auch kein Kontakt möglich, per Telefon erreicht man lediglich schwer verständliche Callcentermitarbeiter aus einem anderen Land, die nicht weisungsbefugt sind. Diese verweisen auf eine E-Mail, wo sich jedoch auch nach Wochen keiner meldet. Nach rechtlicher Rücksprache, habe ich Bauknecht eine zwei Wochen Frist gesetzt, dass diese mir bis dahin eine funktionstüchtige Waschmaschine hinstellen. Leider wurde diese voll ignoriert. Wer kann helfen? Es ist wirklich unerträglich, seit knapp 10 Monaten ohne Maschine auszukommen, mit Kleinkind und von so einer Firma wie Bauknecht völlig im Regen stehen gelassen zu werden. -
Vorsicht Falle!
- Nachteile: inkompetent, fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, kein Entgegenkommen
- Geeignet für: Leute, die denken, dass sie für ihr Geld ein tolles Gerät und den entsprechenden Service bekommen
Wir kauften am 29.4. beim Mediamarkt eine Waschmaschine Active Pure - nach kurzer Zeit hörte man beim Schleudern hämmernde Geräusche. Es dauerte ein paar Wochen, bis der Techniker erschien: Stoßdämpfer wohl im Eimer - neuer Termin in 3 Wochen. Mitte Juli dann der zweite Techniker: Wenn ich das gewusst hätte - das ist kein Schaden. Der Stoßdämpfer, sondern ein Lagerschaden. (Hatte der erste Techniker bestritten). Dazu muss die Maschine komplett auseinander genommen werden. Ich kann Ihnen erst Termine frühestens in 3-4 Wochen geben - Am besten: lassen Sie sich das Ersatzteil liefern, in 3 Werktagen ist es da - und ja, es wird hierher(ein Campingplatz) geliefert - und dann gehts schneller mit dem Termin. Nach 7 Tagen meldete sich DHL Express - die Lieferung aus Italien kann leider nicht hier abgegeben werden, der Fahrer kann mich auch nicht vorher anrufen, damit ich zur Schranke komme und an einer DHL. Postfiliale wird es schon garnicht abgegeben. Ich soll eben mal 66 Km zum Servicepoint fahren, Fahrtzeit mind. 2h auf den Autobahnen im Rhein-Main-Gebiet. Das habe ich abgelehnt! Bis jetzt kein Weiterkommen - ohne Ersatzteil keinnTermin lautet die hartnäckige Antwort von Bauknecht, mittlerweile Mediamarkt eingeschaltet, der schließlich der Verkäufer und mein Ansprechpartner ist, sollte man nicht vergessen. Ich bin gespannt wie das Ganze endet! Aber schon jetzt: die Chats und die Hotline sind mit freundlichen Damen osteuropäischen Namens besetzt, die im Grunde Auch erstmal irgendwo nachfragen müssen. Mit den Entscheidern im Hintergrund bekommen wir keinen Kontakt. So etwas haben wir noch nicht erlebt! Tolle Maschine, aber wenn mal was damit ist ... Gute Nacht, Marie! In dem Sinne kann ich davor warnen, eine Maschine von Bauknecht zu kaufen.Antworten -
Antwort
ich sehe das genauso...eine unmögliche Firma mit extrem schlechtem Kundenservice...Antworten -
Nie wieder Bauknecht!!!
- Nachteile: inkompetent, fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, kein Entgegenkommen
In 6 Wochen wird unsere Waschmaschine 2 Jahre alt. Seit heute leuchtet bei ihr eine Fehlermeldung auf. Die gesamte Garantiezeit beträgt 5 Jahre. Ich soll jetzt 4 Wochen von Hand waschen, bis der Techniker kommt. Ob er kommt, steht ja auch noch in den Sternen. finde es eine Unverschämtheit, und eine Zumutung. Werde nie wieder irgend etwas von Bauknecht kaufen! Und auch nichts von einer Firma die dazu gehört!Antworten -
Bauknecht Kundendienst Gefrierkombi
- Nachteile: inkompetent, fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung, kein Entgegenkommen
Hallo Zusammen,Antworten
erstmal möchte ich mitteilen das wir uns eine Gefrierkombi von Privileg vor nem guten Jahr zugelegt haben, dass war’s dann auch mit dem Positiven.
Nach 7 Monaten haben wir das Gerät das erste mal reklamiert, Lautstärke permanent zu hoch!
Techniker kam, sah und ging (laut Aussage alles ok).
Anfang Mai war diesmal ein Klopfen zu hören, das war so laut das meine Tochter abends Angst hatte und ich mehrmals die Tür geöffnet habe um zu schauen ob jemand drinnen ist!
Techniker kam, sah und tauschte die Platine. Keine Std nach dem dieser Weg war, selbe Problem in Grün.
Wieder den unfreundlichen Kundendienst angerufen, neuer Termin 2 Wochen später. Diesmal am Tag des Termines um 15:50 anonymer Anruf vom Techniker, ich habe Panne neuer Termin in drei Wochen ciao!
End vom Lied, der Kühlschrank geht garnicht mehr! Otto angerufen und alles geschildert Ja da können wir nix machen 😡😡😡😡😡
Nach gefühlten 15.000 anrufen sowohl bei Bauknecht als auch bei Otto, kam die Aussage von Otto: bestellen Sie einen neuen, da Bauknecht das Ding wieder zurück nimmt und ihnen das Geld erstattet. Gesagt getan, einen Tag später bekommen wir einen Anruf angeblich von der Geschäftsleitung von Bauknecht Kundenservice das wir ein Ersatzgerät bekommen, auf die Frage welches Model keine Antwort.
Also nach meinen Erfahrungen und dem was ich so lese, bitte liebe Leute kein Gerät mehr von diesem Hersteller!
Das allerletzte sowohl die Qualität als auch der Service!
Mein letztes Statement gilt den osteuropäischen Damen an der Hotline. Nach meiner ersten Beschwerde hat die Olga mich wirklich gefragt ob ich den Kühlschrank evtl. nicht sachgemäß benutzt habe 😡😡😡😡 nicht sachgemäß! Was soll ich mit einem scheiss Kühlschrank denn machen, das es nicht sachgemäß wird habe ich Sie darauf hin gefragt!
Also stand heute ist, das wir nächste Woche einen neuen Kühlschrank von Miele bekommen, welchen ich aber retour gehen lasse und ein ausstauschgerät.
Also lange Rede kurzer Sinn, NIE NIE NIE WIEDER BAUKNECHT / PRIVILEG mit Abstand das aller letzte an Service auf dem hiesigen Markt! -
Antwort
stimmt eine ganz üble Firma...meine Erfahrungen sind da ähnlichAntworten -
Ganz schlechter Kundenservice
- Vorteile: 4 Jahre Garantie
- Nachteile: inkompetent, fehlender Dienstleistungsgedanke, kein Entgegenkommen
Die Waschmaschine ist mittlerweile seit 6 Wochen defekt. (4 Jahres Garantie). Jetzt 2 Tage vor (endlichem) Reparaturtermin wird der Termin abgesagt mit der Begründung, dass der Techniker krank sei. Mittlerweile waschen wir aber 4Pers. bei den Nachbarn. Jetzt sollen wir weitere fast 4 Wochen auf den Techniker warten. Es ist einfach zum Kotzen. Schlechter Service. NIE wieder Bauknecht.Antworten -
Kein Kundenservice
- Vorteile: 4 Jahre Garantie
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, kein Entgegenkommen
Meine Waschmaschine Bauknecht Super Eco 7418 war auf den Tag genau, zwei Jahre nach Lieferung, defekt. Dieser war ein Sonntag, sodass ich erst am nächsten Tag den Kundenservice anrufen konnte. Dort erzählte man mir, ohne mich zu Wort kommen zu lassen, dass die zwei Jahres Garantie um einen Tag abgelaufen ist, sonntags ist der Kundenservice allerdings nicht erreichbar...Antworten
Nun gut, als ich endlich sprechen durfte, wies ich darauf hin, dass ich vier Jahre Garantie habe und ja, auch schriftlich.
Der nächste freie Termin ist in drei Wochen und ganztägig (8-17 Uhr)!
Meine Bitte, ob das nicht eher möglich wäre und auch mit einem genauen Zeitfenster, da wir ein 4 Personen Haushalt mit 2 Kindern und voll berufstätig sind, wurde eiskalt ignoriert. So wenig Verständnis und Flexibilität hat für mich absolut nichts mit Kundenfreundlichkeit oder Service zu tun. -
Absolut enttäuscht vom Kundenservice
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, kein Entgegenkommen
Absolut Enttäuscht vom Kundenservice!Antworten
Nach nur 2 Monaten trat aus meiner neuen Waschmaschine Wasser aus und diese polterte beim Schleudergang so laut, dass ich dachte die Maschine würde gleich zerspringen.
Ich schraubte den Deckel ab und sah, dass der Trommelbeschwerer (ein großer schwerer Stein) aus der Halterung gebrochen war und sich wohl gelöst hatte und vermutete daher den Krach.
Ich rief im ServiceCenter an, schilderte meine Vermutung und bekam 3 Wochen später erst einen Termin mit einem Techniker.
Dieser Termin wurde dann einen Abend vorher durch den Techniker abgesagt, weil ich ihm (nach telefonischer Nachfrage) nicht unterschreiben wollte, dass wir zu 100% Coronafrei sind. Ich begründete dies damit, dass wir (wie die meisten Leute) keinen Test haben machen lassen und das deshalb nicht ausschließen könnten. Ich versicherte ihm aber, dass wir weder Symptome noch Kontakt zu infizierten Personen hatten. Dies reichte ihm nicht. Er wollte es ärztlich bestätigt haben.
Am nächsten Tag rief ich wieder im ServiceCenter an, um mich zu beschweren und einen neuen Termin zu vereinbaren. Auf den neuen Termin musste ich erneut 2 Wochen warten, nachdem das Problem erneut aufgenommen wurde.
Am 02.04.2020, nach nun 5 Wochen ohne Maschine, kam endlich der Techniker. Er sah sich die Maschine an und stelle fest, dass neben des gelösten Steins auch ein Riss in der Trommel war. Diese musste nun neu bestellt werden. Was er, seiner Aussage nach, noch vor Ort bei mir tat. Also wieder warten! Der Techniker meinte noch, dass er das Ersatzteil schon bestellt hätte, wenn er gewusst hätte, dass sich der Stein gelöst habe. Hallo? Das habe ich 2 Mal im ServiceCenter ausführlich berichtet und wurde angeblich notiert.
Am 15.04.2020, nach weiteren 2 Wochen, ohne etwas von Bauknecht zu hören, rief ich erneut an. Mir wurde dann gesagt sie könnten den aktuellen Status im System nicht finden. Der Mitarbeiter wollte sich erkundigen und mich zurück rufen. Das hat er nicht getan!
Am nächsten Tag wieder dort angerufen. Die Dame am Telefon konnte mir nur sagen, dass sie mir nichts sagen konnte! Ich solle noch weiter warten. Das Teil wurde laut System am 06.04.2020 bestellt (der Techniker war ja aber schon am 02.04 bei mir) und bräuchte bis zu 10 Werktagen. Nach ihrer Rechnung wäre das erst der 22.04.2020
Ich fragte nach Lösungen, Alternative, Entgegenkommen (Leihwaschmaschine, neue Maschine etc). Nichts! Die einzigen Aussagen der Dame waren "Da kann ich ihnen nicht helfen" und "Das weiß ich nicht".
Ich war zu diesem Zeitpunkt schon 7 Wochen ohne funktionierende Waschmaschine. Ich habe zwei Kinder und aufgrund der CoronaZeit ist ein Waschen bei anderen nicht möglich, da die Familie zur Risikogruppe gehört. Außerdem ist dies ja auch nicht Sinn und Zweck!
Ich schrieb also eine Email an "ganz oben" und schilderte den kompletten Sachverhalt und meine Wut und Enttäuschung darüber so im Regen bzw in der dreckigen Wäsche stehen gelassen zu werden und setzte eine Frist von einer Woche (bis zum 22.04.2020). Bis zu diesem Tag wollte ich nun endlich eine funktionierende Waschmaschine haben, sonst würde ich rechtliche Schritte einleiten müssen. Diese Frist endete gestern.
Und auch bis heute hab ich keine Reaktion auf diese Mail erhalten!
Also mittlerweile jetzt 8 Wochen ohne Waschmaschine und kein Ende in Sicht!
Ich persönlich bin absolut entsetzt, wie man so mit seinen Kunden umgehen kann und für mich kommt ganz klar kein Gerät von Bauknecht mehr in Frage.
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3 Monate alte Maschine defekt - 3 mal Monteur da und geht nicht
- Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten, fehlerhafte Bearbeitung
Nun mal zum Sachverhalt:Antworten
Ich habe am 17.12.2019 eine Privileg PWF743 gekauft und diese gehört zur Bauknecht Gruppe
Am 27.02.2020 als defekt gemeldet
Am 05.03.2020 wurde festgestellt, dass Druckwächter und Ventil defekt ist und ein Ersatzteil bestellt werden muss.
Am 17.03.2020 wurde nochmalig von einem weiteren Monteur das festgestellt und wunderte sich sogar, das die Türe aufgegangen ist was eigentlich nicht dürfte.
Wie ich verstanden habe, wurde Elektronik neu bestellt
Gleich am selben Tag nochmal Hotline kontaktiert, wie lange ich noch warten muss und wann ein Austauschgerät komm, immerhin ist ja Waschmaschine ein wichtiges Gerät.
Lt Aussage der Hotline hat der Monteur zu bestimmen und daher wurde ein neuer Termin gemacht
Am 18.03.2020 kam ein Monteur und wusste eigentlich nicht, was der mir machen sollte. Von der Info, dass er zu bestimmen habe, ob neues Gerät kommt oder nicht, hat er mich wieder zurück an Hotline verwiesen. Elektronik neu Bestellung Wartezeit ca. 1 Woche und ich soll erneut warten ohne waschen zu können.
Eine Zusatzversicherung von der Hotline verkauft liegt vor! Auch dort habe ich mich gemeldet und da wurde ich erneut zu Bauknecht verwiesen.
Hier handelt es sich um ein wichtiges Haushaltsgerät und warte und warte mehrere Wochen. Das darf so eine Firma in dieser Branche nicht machen. -
Bauknecht Kundenservice
- Nachteile: inkompetent, fehlender Dienstleistungsgedanke, fehlerhafte Bearbeitung
Nie wieder Bauknecht!!Antworten
Seit November 2019 warten wir auf die Reperatur von unseres Trockners. Inzwischen ist auch unsere Bauknecht Waschmaschine kaputt und läuft aus.
Das kaufdatum beider Geräte ist November 2018.
Wir haben die selben Probleme wie Ihr und wir haben die Schnauzer voll.
Deshalb werden wir Bauknecht verklagen.
Wer von euch hat Lust an einer Sammelklage gegen Bauknecht mit zu machen??
Ihr könnt euch gerne bei mir persönlich Melden:
H.velhorn zum helfenstein 11
97753 Karlstadt
Diese Email entspricht tatsächlich der Wahrheit es reicht uns einfach
09353/2399 -
Wahrtezeit
- Vorteile: bemüht bei Bauknecht direkt
- Nachteile: inkompetent, fehlender Dienstleistungsgedanke
Es kann nicht sein das man 3 Wochen nach Anruf auf den Kundenservice wahrten muss dann kam einer und stellte fest das ein Schlauch kaputt ist. Er sagte das er den Schlauch bestellen muss die Maschine ist 1 Jahre alt. Ich musste nochmal 2 Wochen warten dann habe ich frei genommen und bekomme eine SMS das keiner kommt weil die kranke haben. Jetzt soll ich noch mal 2 Wochen warten das sind zusammen 7 Wochen ob da jemand kommt ist fraglich. Ich bin jetzt gewillt zum fernsehen zu gehen oder zur Bild Zeitung die habe es nicht anders verdient aber ich glaube die geben da nicht drum das ist den gegal nie wieder Bauknecht mann sollte sich eine neue kaufen auf kosten von BauknechtAntworten -
Kundenservice
- Nachteile: inkompetent, fehlender Dienstleistungsgedanke, kostenpflichtige Hotlines , fehlerhafte Bearbeitung
Niemand fühlt sich verantwortlich. Warten seid 10 Wochen auf eine Rückmeldung ob die Waschmaschine repariert werden kann oder nicht. Immer wieder wird man vertröstet, nichts passiert!Antworten -
Bauknecht nie mehr
- Nachteile: inkompetent, langsame Bearbeitung, nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke
Wir haben Juni 2017 eine Toplader Maschine gekauft.die lief auch ganz gut,aber nur bis April 2019.Ein Defekt im Bedienteil konnte nicht Repariert werden,da Bauknecht nicht in der Lage war die Ersatzteile zu liefern.Da wir aber noch Innerhalb der Garantie waren wurde die Maschine 1 zu 1 getauscht,also ohne neue Garantie.Egal wird ja wohl laufen,dachten wir.Jetzt nach 6 Monaten Pumpe an der "neuen"Maschine defekt.Am 13.11.2019 Bauknecht Kundendienst über Kontaktformular angeschrieben.Bis auf eine Automatische Eingangsbestätigung schweigen im Walde.Kundendienst geht anders.Ihr habt versagt.Antworten -
Erfahrung Domestic und General
- Nachteile: nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke
Wir haben eine Elektro-Geräte Versicherung bei Domestic und General abgeschlossen und einige Tage später wieder gekündigt.Antworten
Wir erhielten eine Kündigungsbestätigung warten jetzt allerdings schon über einen Monat auf Rückzahlung der ersten Monatsrate. Am Telefon wurde uns zweimal gesagt der Betrag ist bereits überwiesen, was nicht stimmt.
Fazit:
Finger weg von dieser Firma. -
Antwort
Meine Waschmaschine von Bauknecht ist kaputtgegangen jetzt warte ich schon seit 6 Wochen das ihr mal was los geht Kundendienst ist das nicht mehr außerdem habe ich noch so eine Versicherung Abgeschlossen bei Domestic & General Leute lasst die Finger davon juckt die auch nicht, wenn du ihnen erzählst was läuft. Werde nie wieder so was abschließen den je hier ein er die Waschmaschine ganz macht konnte man sich eine neue holen 4 Jahre umsonst bezahlt.Antworten -
Bauknecht Waschmaschine Lagerschaden
Wir haben eine Bauknecht Waschmaschine WA PLUS 744 A+++ die knapp 5 Jahre wunderbar ihren Dienst getan hat. Leider hat sie jetzt einen Lagerschaden an der Waschtrommel. Ich hatte dann bei Bauknecht angerufen und zum Festpreis von 189€ einen Kundendiensttechniker geordert der sich das angeschaut hat und mir bestätigt hat das es ein Lagerschaden ist. Er meinte dann das die Ganze Trommel ersetzt werden müsse und er dieses Ersatzteil nicht dabei hat. Er würde diese dann bestellen und ca 1,5 Wochen dann verbauen. Allerdings kam dann ein paar Tage später eine Rechnung von Bauknecht über einen Betrag von 93,90€ mit dem Vermerk das das Ersatzteil nicht mehr lieferbar sei. Daraufhin habe ich bei Bauknecht auf der Internetseite nach diesem Ersatzteil geschaut und siehe da es war sofort lieferbar zum Preiß von 170,52€. Daraufhin haben wir beim Kundendienst wieder angerufen und sind nur abgespeist worden das sie dafür nicht zuständig sind, wir sollten uns per E-Mail an den Kundendienst wenden. Was wir dann auch getan haben. Zusätzlich haben wir uns noch an den Verbraucherschutz gewendet. Aber das ist noch am laufen. Für mich sieht das so aus das sich das für Bauknecht nicht rentiert und deshalb wird man angelogen das es eben dieses Ersatzteil nicht mehr gibt. Für mich ist das Betrug am Kunden!Antworten -
Antwort
Ich habe genau das gleiche Problem. Im Oktober den Auftrag erteilt, Anfang November kam da Monteur und seitdem heißt es, das Lager wäre noch nicht geliefert.Antworten
Eigentlich bin ich der Meinung, nicht neu kaufen, wenn man noch reparieren kann, aber inzwischen habe ich es satt und bei jedem Waschgang Angst, das mir irgendwann die Trommel um die Ohren fliegt.
Nur möchte ich natürlich auch nicht, den ersten Besuch des Monteurs bezahlen.
Es ist nun auch bereits die dritte Bauknechtmaschine, die nicht lange hielt. Also, nie mehr Bauknecht. -
Antwort
Hi!Antworten
Die wird nicht mehr lange mit machen. Das Gleiche ist bei meiner heute passiert: wurde beim Schleudern immer lauter und heute der ultimative Lärm... Jetzt geht nichts mehr, Motor treibt die Trommel nicht mehr an. Nur ein Summen.
Fazit: 4 Jahre und 1 Monat alt, Totalschaden...
Die letzte Bauknecht hat leider auch nicht lange gehalten.
Wie war noch der Slogan: Bauknecht weiß was Frauen wünschen....!?????? -
Geld nicht wert
- Vorteile: 4 Jahre Garantie
Ich habe 2016 eine Waschmaschine der Firma Bauknecht gekauft. Nach 1 Woche musste schon jemand raus kommen, da sie Geräusche machte. Angeblich stand sie nicht richtig, obwohl sie vom Lieferanten ausgerichtet wurde. Nach 6 Monaten musste der Motor ausgetauscht werden, nach einem weiteren halben Jahr die Trommel. Dann war 1 Jahr Ruhe, dann waren die Keilriemen abgenutzt. Jetzt ist die Maschine 3,5 Jahre und sie hat einen Lagerschaden und die Pumpe muss ausgetauscht werden. Die Reparaturen über den Kundenservice liefen zwar problemlos und ohne Diskussionen, weil es eine Herstellergarantie von 4 Jahren gab, aber man muss sich wirklich fragen, welch minderwertige Qualität an Teilen hier verbaut wurde.Antworten -
Kühlschrank Reparatur reinste Abzocke
- Nachteile: inkompetent, langsame Bearbeitung, nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke, kostenpflichtige Hotlines , hohe Pauschalkosten
Dieser Kundendienst ist unmöglich.Antworten
Du bekommst vorher keine Info, welche Kosten auf jeden Fall anfallen (sprich Anfahrt etc)
Dann wird man bedrängt, die Kosten unmittelbar zu zahlen, wen du aber hart bleibst und auf Rechnung bestehst, musst noch unberechtigt 5€ für die Rechnung bezahlen, was ja per Gesetz gar nicht zulässig ist.
Dann muss man für einen "Bauknecht" Aufkleber/ Sticker bezahlen, der ungefragt geklebt wurde und total überflüssig ist.
Die Rechnung ist am Ende auch sehr undurchsichtig.
Man kann nichts im Zusammenhang erkennen.
Am liebsten hätte der Techniker eh das ganze Gerät auf den Schrott gegeben ( keine zwei Jahre alt, aber wegen eigenverschulden etwas abgebrochen). Letztlich müsste nur ein "Pfennigsartikel" getauscht werden und dafür insgesamt gute 200€
Es ist eine Frechheit! Ich werde nix mehr aus dem Hause Bauknecht (und alles weitere aus dem Hause) kaufen.
Das Erlebnis hat gereicht.
Kundenservice ist auch nicht in der Lage, Beschwerde an Geschäftsführung weiter zu geben.
Man bekommt auch keinen Namen des Mitarbeiters raus, mit dem man kommuniziert hat.
Es ist ein absolutes no Go! Ein Stern ist noch zu viel! -
Antwort
Guten Tag, ich bin Reporter und recherchiere zu Ihrem Thema hier. Ich würde mich freuen, wenn wir uns hierzu einmal austauschen könnten. Antworten Sie mir gern hier oder unter info@jmdpictures.de // Besten Dank!Antworten -
Antwort
Guten Tag,Antworten
ich hätte auch noch einen aktuelle, sehr kundenunfreundlichen Fall auf LAger, falls es sie interessiert.
MfG
Schuster -
Einmal Bauknecht und nie wieder!!!
- Nachteile: nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten
Ich bin richtig entsetzt wie so ein namhaftes Unternehmen auf seine Kunden,gelinde gesagt "scheisst".Antworten
Anfang Mai kontaktierte ich über Whatsapp den Bauknecht Kundendienst.
Wow,dachte ich.Wie unkompliziert.
Unserer 1,5 Jahre alte Maschine zeigte einen Fehler a.
Technikertermin wurde zugesagt für Mitte Mai (1 Woche später).
Am besagten Termin wird zwar behauptet es wäre jemand da gewesen, kann aber nicht.
Ok, nachster Termin Ende Mai (heute).
Kundendienst kommt,guckt kurz in die Trommel und sagt:Heizstäbe verkalkt.Nicht im Rahmen der Garantie da das am Wasser liegen muss bzw. unsachgemässe Behandlung.
Da stehen 5 Waschmaschinen im Waschkeller die allesamt älter sind und das gleiche Wasser ziehen aber unsere ist nach 1,5 Jahren verkalkt...in einem 2 Personen-Haushalt.
Reparatur beliefe sich auf 187 Euro.Wären meiner Frau fast die Augen rausgefallen.Wir haben dankend verzichtet.
Anfahrt und die 10 Min "Arbeitszeit" wurden dann mit 97 Euro in Rechnung gestellt weil es ja kein Garantiefall war.
Ich hab weder was Unterschrieben noch bezahlt.
Selbst ein Stern noch ein Stern zu Viel!!! -
Antwort
Guten Tag, ich bin Reporter und recherchiere zu Ihrem Thema hier. Ich würde mich freuen, wenn wir uns hierzu einmal austauschen könnten. Antworten Sie mir gern hier oder unter info@jmdpictures.de // Besten Dank!Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
nachdem ich ewig, auf ein angeblich nicht lieferbares Lager und den Monteur warte, möchte ich den Auftrag stornieren und natürlich den Erstbesuch des Monteurs nicht bezahlen. Ich habe mich nun, schweren Herzens für eine neue Maschine entschieden.
Haben Sie Probleme bekommen, weil sie nicht gezahlt haben?
MfG -
Hände weg von Bauknecht und Whirlpool!
- Nachteile: nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke, hohe Pauschalkosten, schlechte Qualität
2013 habe ich meine Bauknecht Waschmaschine Super eco 6413 gekauft. Schon 3 Jahre später war sie das erste mal kaputt und nach weiteren 2einhalb Jahren erneut.Antworten
Die Lösung beim sehr unfreundlichen , auf Verkauf getrimmten, Kundenservice: "Wir bieten Ihnen eine Reparaturversicherung für 17 € pro Monat an"
Da soll der Kunde für ein technisch schlechtes Produkt auch noch teuer bezahlen. Geht's noch?
Ich habe meine Lehren draus gezogen: Nie wieder Bauknecht und Whirlpool, zu denen Bauknecht offensichtlich gehört! -
Unmöglich!
- Nachteile: nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke
Total unzuverlässig. Trotz sms Ankündigung am Vortag ist keiner erschienen.Antworten -
Bin sauer
- Nachteile: Reklamationen werden nicht bearbeitet, nicht kundenorientiert
Hallo Bauknecht,Antworten
heute bin ich so frustriert, dass ich jetzt meinen Ärger mit dieser Mail loswerden möchte. Der ehemalige Slogan "Bauknecht weiß was Frauen wünschen" ist ja schon lange vergangen. Jetzt zum Thema. Ich habe mir im Mediamarkt in Magedeburg eine Bauknecht Toplader Maschine am 29.08.2018 gekauft. Ich bin vom o.g. Slogan ausgegangen wund wurde enttäuscht. Die Maschine ist eine WAT Prime 550SD u. Model 758351303050, Serien808230437. Vom ersten Tag an war ich nicht zufrieden mit ihr. Sie rast trotz Aufstellung mit Wasserwaage durchs Bad, dann ebenso mit der Antirutschmatte, die sie empfehlen. Weiterhin stinkt es noch im hinteren Teil. Mehrere Wäschen hat sie schon hinter sich. Am 10.10.18 war der Kundendienst schon da. Dann das Nächste. Badvorleger wurde nicht geschleudert.Teil 2 folgt
Jetzt Teil 2 meiner heutigen Mitteilung, Trotz Einzelprogramm Schleuder, welches ja dem Kochwaschprogramm entspricht, wurde nur 40 Minuten lang gepumpt , gedreht, gepumpt. Meine Nachbarin hat es dann mit ihrer Maschine auf Anhieb geschafft. Ich hatte bisher schon mehrere Waschmaschinen, WM 66 (10J.) Whirpool (12J.) Whirpool (10J) AEG Altgerät (11J.) und nun Bauknecht. Ich habe am 13.12.18 wieder den Kundendienst hier. Zu erwähnen wäre noch, dass ich bei keinen der o.g. Maschinen ein Unterlegmatte oder Schwingfüße benötigte. Ich dachte,die heutige Technik hat das nicht mehr nötig. Es ist traurig aber wahr, dass ich die Faxen dicke habe. Bitte geben sie mir Geld zurück, dass ich dann eine andere Marke kaufen kann.
Mit traurigen Grüßen Frau Köhler
P.S. Heute (12.12.18) wieder mal ein Kurzprogramm gelaufen, ohne Schleudern am Ende. Ist ca. 1,5 Stunden gelaufen, dann Schleuderprogramm auch keine Reaktion. Nachbarin hat Wäsche dann geschleudert. Beim Leerschleudern bewegt sich die Maschine durch den Raum und stellte sich nicht mal nch 30 Minuten ab. -
F I N G E R W E G von BAUKNECHT
- Nachteile: nicht kundenorientiert
2 Jahres Garantie um 13 Tage abgelaufen . An dem Tag ist mir aufgefallen das auf Display ein rotes Lämpchen leuchtet. In dem Moment lief aber die Waschmaschine einwandfrei. Sofort Kundendienst von Bauknecht angerufen. Man sagte mir ein Termin mit dem Techniker machen.Nach 10 Tagen kam der Techniker. Er hat irgendein Gerät an die Waschmaschine angeschlossen um zu prüfen was dran sein kann. Das Gerät zeigte kein Fehler an. Kurz Wasser reingelassen und wieder abgepumpt. Er sagte es sei alles in Ordnung die Maschine würde ordnungsgemäß laufen. Nachdem er das Prüfgerät von Waschmaschine getrennt hat glimmte das rote Lämpchen viel schwächer.Antworten
Ich zitiere sein Bericht:
Gerät geprüft Fehleranzeige leuchtet obwohl keine Fehlfunktion.
Eingabe Elektronik defekt. Austausch erforderlich.
PARADOX!!
Ich habe mich in dem Moment gefragt wenn keine Fehlfunktion da ist warum soll was ausgetauscht werden.
Danach habe ich mir vorgenommen mit dieses rote Lämpchen mich anzufreunden. Und würde die Reparatur nicht durchführen lassen.
Die WM lief ja ordnungsgemäß laut Techniker.
Ein paar Tage später Rücksprache mit meiner Schwester zum Entschluss gekommen bevor größere Schaden dadurch entsteht doch zu reparieren aber wegen dieser 13 Tage , auf Kulanz zu bestehen.
Mit Ach und Krach mehrmalig Telefonate durchgeführt und doch Kulanz bekommen.
Ersatzteil bestellt und die Reparatur durchführen lassen und bekam 2 Jahres Garantie auf das ausgetauschte Display.
Seitdem sind 9 Monate vergangen.
Also ich habe über 1Jahr noch Garantie auf das Teil.
Vor 3 Wochen ist mir aufgefallen dass die Wäsche klebrig rauskam und nicht nach Weichspüler roch. Ich dachte ich habe vergessen Weichspüler rein zu tun aber was war diese klebrige Zeug was auf Wäsche lag? Dann noch etwas dazu auf Display steht abpumpen und gleichzeitig zieht die WM so viel Wasser ein dass ich schon mit meinem Finger ganz nah an AUS Knopf stand und Angst hatte dass die WM überläuft. Bullauge war schon über die Hälfte voll mit Wasser.
Das ist doch nicht normal oder?
Nächste Waschgang habe ich die Maschine beobachtet.
Siehe da, Vorwäsche Kammer gleichzeitig Weichspüler waren eingezogen.
Vor 3 Tagen Kundendienst angerufen und wieder ein Techniker Termin gemacht. Heute war der Techniker da.
Aha ,wieder kein Fehleranzeige auf die Anfrage, warum vorwaschkammer und Weichspüler gleichzeitig eingezogen wird und warum, wenn auf Display Abpumpen steht stattdessen Wasser zieht ?
Der Techniker konnte kein kompetente Antwort darauf geben , sagte nur " lassen Sie die Schublade für Waschpulver austauschen, dann werden die zwei Kammer nicht gleichzeitig eingezogen".
" mit Elektrik und Display hat das ganze nicht zu tun".
Er ging, und lies mir eine Rechnung von 89 € Anfahrtskosten und die Antwort was kein Antwort war.
Gab mir auch gleichzeitig einen Ratschlag ich solle die Maschine verkaufen und eine neue kaufen.
Das ist die größte Abzocke der Welt um zu kassieren. Einfach zu sagen dass das mit Elektrik nichts zu tun hätte.
Klar, auf den Display ist ja noch ein Jahr Garantie. Warum da was machen wo noch Garantie ist.
Bei Display Austausch hat man mir Garantieunterlagen bzw. Garantieversicherung 8 € im Monat voraussichtlich nach 30 Tagen geltend zu machen da gelassen.
Mal im Ernst Leute, Wer oder was dirigiert die WM ?
Die arme Schublade für Waschpulver , Dirigent mit seinem Stock oder Elektrik was hinter dem Display steckt.
Wenn ich gewissenlos gehandelt hätte, hätte ich jetzt diese Versicherung abgeschlossen und ein Monat später den Schaden melden können. Wäre doch für mich alles gut gelaufen.
Da die Waschmaschine unter meiner Arbeitsplatte steht , wurde sie zweimal vorgezogen. Danach stand die Maschine natürlich nicht mehr auf Wasser.
Für mich allein war es auch ziemlich schwere Arbeit um die Maschine wieder so hinzustellen dass sie beim Schleudern nicht polterte. na ja, schon ein paar blaue Flecken am Arm gehabt.
Fazit: Weder Firma Bauknecht noch Kundendienst noch Techniker
alles in einem Abzocker!!
B A U K N E C H T
F I N G E R W E G !!!!!! -
NIE WIEDER BAUKNECHT
- Nachteile: inkompetent, nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke, miserabelste Qualität
Nie wieder Bauknecht, eine unmöglich kundenfeindliche Firma.Antworten
Zuerst wird man angelockt, mit einem Gesamtpaket von ca. 170,00 Euro und dann bekommt man doch mehrere Rechnungen.
Wenn man sich dann beschweren möchte, muss man sich per Email beschweren, denn der telefonische "Kundenservice" ist dafür nicht zuständig.
Die Techniker sind oft nicht kompetent und die Reparatur ist nicht erfolgreich, wenn man dann einen neuen Termin vereinbaren möchte, muss man wieder mind. 2 Wochen warten und sich einen Tag frei nehmen, weil sie eine Zeitspanne nennen, von morgens um 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr.
Lassen Sie wenn möglich bitte die Finger von der "Firma"...
Nie wieder! -
Bauknecht Kundendienst
- Nachteile: langsame Bearbeitung, nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke
Nie wieder Bauknecht. Mein eineinhalb Jahre altes Gerät ist nun schon zum zweiten Mal defekt. Beim ersten Mal musste ich sechs Wochen auf die Ersatzteile warten und beim zweiten Mal sind es nun schon mehr als acht Wochen.Antworten
Bei telefonischen Rückfragen schiebt der Kundendienst der Firma Bauknecht alles auf den Reparaturdienst und der Reparaturdienst auf die Firma Bauknecht!!! Dieses Hin und Her habe ich als Endkunde nun schon seit mehreren Wochen. -
Schwachstelle Lager
Es ist schon seltsam, dass kurz nach Garantieablauf bei Waschmaschinen und Trockner die Lager defekt sind. Meines Erachtens auffällig!Antworten
Dass sich der Käufer im Anschluss keine Bauknecht Maschinen mehr kauft, ist dem Konzern wohl egal. Frei nach dem Motto: Es läuft immer ein Trottel durch´s Isarthal......
Bei mir steht ein Trockner und eine Waschmaschine, Trockner 2 Jahre Garantie, nach 2,5 Jahren Lagerschaden. Während der Kondenstrockner noch in Ordnung war, Waschmaschine von Bauknecht gekauft. Super, 4 Jahre Garantie....nach 4,5 Jahren Lagerschaden! -
Antwort
Lagerschäden treten bei allen Firmen auf, auch bei Bosch Siemens, sogar bei Miele. Nur die Ersatzteilpreise steigern sich in der selben Reihenfolge.Antworten
Bauknecht 120 Bosch 300 und Miele mit 420 Euro.
Auch der Arbeitsaufwand steigert sich ebenso evtl. bei Miele nicht bezahlbar. -
Antwort
Diagnose des Kundendienst, der meinen Bauknecht Trockner begutachtete, Lagerschaden. Kaufen Sie eine neuen Trockner. Preis Kundendienst 54,00 €, nur für den Rat.Antworten
Diagnose des Kundendienst, der meine Bauknecht Waschmaschine begutachtete, Lagerschaden, kaufen Sie eine Siemens Lavamat, die Reparatur lohnt sich nicht. Für 350,00 € bekommen Sie eine Neue, die Reparatur kostet mindestens 200,00 €. Preis für diesen Rat 65,00 €.
Durch das ausgelaufene Lageröl war die Wäsche nicht mehr zu retten, die Flecken gingen nicht mehr raus, die konnte ich auch wegwerfen. Die Kosten der Wäsche...abgeschrieben.
Mein Mann hat die Lager ausgebaut und sich angesehen, war sowiso egal, sie war kaputt. Kunststoff verschweißt, von Qualität und "Bauknecht weiß was Frauen wünschen" keine Rede, Billigmaterial.
Es ist heute nicht mehr so, dass die Maschinen für 10-15 Jahre Laufzeit gefertigt werden, egal welcher Hersteller. Die Ware kostet heute im Vergleich allerdings immer noch das gleiche wie vor 20 Jahren. Wir leben in einer Wegwerfgesellschaft. Bei Weißware ein erhebliches Müllproblem, und da redet heute jeder über Entsorgung von kostengünstigen Druckern oder Plastik....
Ist doch unglaublich, oder?
-
Bauknecht - NIE WIEDER!
- Nachteile: langsame Bearbeitung, nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke, miserabelste Qualität
Wir warten auf die Reparatur der Waschmaschine mit Garantie mehr als 1 Monat - wegen einer defekten Lager sollte die komplette Trommel gewechselt werden.Antworten
Wir stehen jede Woche in Kontakt mit dem Kundendienst, aber es gibt keine Antwort und Verpflichtung. Kein Ersatz, keine Rückerstattung, kein Termin, Keine Lösung!
Was sollte die Familie mit Kindern ohne Waschmaschine machen?Bauknecht - Finger weg! -
Antwort
Meine Meinung, Bauknecht ist nur noch reine Abzocke. Kurz nach Garantieablauf machen die Lager schlapp. Mich rief 4 Wochen nach Reklamation ein "Techniker", oder was auch immer an, und wollte das Gerät wohl ansehen. Ich habe mir eine neue Maschine gekauft...keine Bauknecht...und er meinte, die hätte ja eh keine Garantie mehr. Super, ich habe 2 Geräte (NP insgesamt 1.200 €) kurz nach der Garantie entsorgt "Lagerschaden" - nie mehr wieder!Antworten -
Antwort
Keine andere Möglichkeit, neue Waschmaschine kaufen, aber keine Bauknecht mehr.Antworten -
Bauknecht nie wieder
- Nachteile: langsame Bearbeitung, nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke, miserabelste Qualität, Geldvernichtung
- Geeignet für: Schrott
Ich hatte Bauknecht angeschrieben, da meine Waschmaschine Super ECO 6413+++ kurz nach Ablauf der Garantie defekt war. Es war ein im Internet wohlbekannter Lagerschaden. Ich hatte bis dato nur Bauknechtgeräte in meinem Haushalt, war schon entsetzt, dass mein Bauknecht Trockner nach 5 Jahen kaputt gegengen war, und ich einen neuen Trockner kaufen musste. Jetzt ist bei mir Schluß mit Lustig, wenn dieser Hersteller es noch nicht mal für Nötig befindet auf Reklamationen zu antworten! "Bauknecht weiß was Frauen wünschen" ist wohl nicht mehr aktuell. Ich finde, diese Firma hatte mal hochwertige Prodikte. Innerhalb von 8 Jahren Schrott für über 1.000,00 € entsorgt. Danke Bauknecht!Antworten
Mein Arbeitgeber hätte mich für diese Leistung entlassen. -
So etwas unfähiges gibt es kaum ein zweites Mal
- Nachteile: inkompetent, langsame Bearbeitung, nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke
Die Waschmaschine ist nach einem Kurzschluss (Fehlercode F13 - Pumpe defekt) defekt. Der Techniker schlappt also nach mehr als 1 Woche vorbei, schaut sich das an und zieht wieder ab - weil er keinerlei Ersatzteile dabei hat.Antworten
Warum man zwei mal vorbeifährt und den Kunden noch mal 1 Woche dafür warten lässt, nur weil man zu ... ist, Ersatzteile vorzuhalten, wissen wahrscheinlich nicht mal die Planer selbst. Die sitzen wahrscheinlich noch im Zoo. -
Antwort
Update:Antworten
Nach einer weiteren Woche kommt ein anderer Techniker und stellt nach mehr als 30 Minuten fest, dass sein Kollege das falsche Teil bestellt hat. Er würde dann mal das (hoffentlich) richtige Teil bestellen und in 1 1/2 Wochen wiederkommen.
ICH WARTE SEIT 2 1/2 WOCHEN AUF EINE FUNKTIONSFÄHIGE WASCHMASCHINE UND DIESE ... SCHAFFEN ES NICHT EINMAL; IHREN JOB ZU MACHEN.
Kann man weniger als einen Stern vergeben? -
Kundendienst Bauknecht/Ignis (Mainz)
- Vorteile: schnelle Bearbeitung
2 x den Kundendienst bestellt 2015 & 16 - Ignis Geschirrspüler & Bauknecht Waschmaschine - Kundendienst kommt pünktlich am nächsten Tag - Anfahrt je 80,- EUR - Arbeitsaufwand je 5 Minuten, 2 Knöpfe gedrückt nochmal je 80,- EUR - für Geräte in der Garantiezeit sind 160,- EUR viel zu teuer, volle Kundenabzocke. Ignis schlechte Qualität, alle 1/2 Jahr ist etwas / Bauknecht gute Qualität, aber die Geräte werden so gebaut, dass sie nach 4-5 Jahren (langjährige eigene Erfahrung) den Geist aufgeben.Antworten -
Bauknecht Super Eco 6412
- Nachteile: miserabelste Qualität
Die mit Abstand schlechteste Waschmaschine seit 40 Jahren!!!Antworten
Nach gerade mal 45 Monaten (Kaufbeleg liegt noch vor) kapitaler Lagerschaden.
Beim Schleudern rumpelt und poltert das Lager - ein LANZ ist dagegen ein absolutes Spielzeug. Selbst mein Nachbar - zwei Häuser weiter - springt vom Sofa auf.
Nach einer kurzen Recherche im Internet stellt sich raus, dass dieses tschechische Produkt mit Namen Bauknecht eine vollverschweißte Kunststofftrommel verwendet - und somit ein Lagertausch nicht möglich ist
(außer man zersägt das Gehäuse, klopft die Lager aus dem Kunststoff, und hofft, dass der Klebstoff zwischen den zwei Gehäusehälften für die nächsten Monate dicht bleibt...)
Eine neue Trommel, incl. Ausbau, Einbau, etc. kostet soviel wie eine Neue.
Fazit: NIE !!!! wieder Bauknecht.
Vorsicht:
Diese Firma ist Geschichte! Aktuell wird noch der Name ausgeschlachtet. - dahinter wird der billigste ChinaSchrott angeboten.
-
Antwort
Ich kann dem Beitrag nur beipflichten. Mein Fall:Antworten
Ich hatte Bauknecht angeschrieben, da meine Waschmaschine Super ECO 6413 A+++ kurz nach Ablauf der Garantie defekt war. Es war ein im Internet wohlbekannter Lagerschaden. Ich hatte bis dato nur Bauknechtgeräte in meinem Haushalt, war schon entsetzt, dass mein Bauknecht Trockner nach 5 Jahren defekt war. Der Techniker meinte: "Kaufen Sie sich einen Siemens Trockner". Jetzt ist bei mir Schluß mit Lustig, wenn dieser Hersteller es noch nicht mal für Nötig befindet auf Reklamationen zu antworten! "Bauknecht weiß was Frauen wünschen" ist wohl nicht mehr aktuell. 2 Wochen nach meiner Reklamation rief ein Typ an, der mir eine Reparatur "verkaufen" wollte. Als ich ihm sagte, dass ich mir in der Zwischenzeit eine neue Maschine bestellt habe entgegnete er, "die Bauknecht wäre ja schon außerhalb der Garantie". Ja sicher, 6 Monate !!!!
Ich finde, diese Firma hatte mal hochwertige Produkte. Innerhalb von 8 Jahren Schrott für über 1.000,00 € entsorgt, und der Kundenservvice auch ein Desaster. Danke Bauknecht, die Umwelt dankt es auch! -
Reparatur Waschmaschine - Kundendienst
- Nachteile: inkompetent, langsame Bearbeitung, nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke
Wir haben 2 Reklamationen/Reparaturen innerhalb von 5 Jahren. Der 1. Service war gerade mal o.k. Beim 2. Service wollte man uns in Unkenntnis der tatsächlichen Fehler eine Reparatur nur anbieten, wenn wir uns pauschal mit 240,.-EUR einverstanden erklären. Das ist meines Erachtens richtige Abzocke. Durch einen Geschäftspartner waren wir dann in der Lage, mit einem Ersatzteil von 7,98 EUR die Waschmaschine wieder in Gang zu bringen.Antworten
Nie mehr Bauknecht - für unsere ganze Familie.
Bauknecht weiß n i c h t - was Frauen wünschen !!!
Total desinteressiert, inkompetent,unhöflich. -
Kunde interessiert nicht
- Nachteile: langsame Bearbeitung, nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke
Gefrierschrank defekt. Kundendienst angerufen. REPARTURTERMIN wurde genannt und auch noch schnell eine Folgeversicherung verkauft. Das Gerät ist 2 Jahre und 7 Monat alt. Von der Reparaturfirma wurde der Termin abgesagt, sie würden sich bezgl. eines neuen Termins melden. das war vor 1 Woche. gemeldet hat sich keiner. Die Versicherung war schneller, hat gleich 2 Tage später die Prämie abgebucht. Habe diese jetzt widerrufen. Suche mir eine andere Reparaturfirma. Gefiergut mußte ich alles entsorgen! Sehr ärgerlich!!!!! Nicht empfehlenswert!!!Antworten -
Kundenservice Bauknecht - sehr zufrieden
- Vorteile: kompetent, schnelle Bearbeitung, freundlich, 4 Jahre Garantie
Ich habe mir vor 4 Jahren einen Waschmaschine von Bauknecht gekauft und die Garantie wäre im Juli abgelaufen. Nun ist das Lager kaputt gewesen und ich habe Ende letzter Woche telefonisch mit dem Kundenservice einen Termin für heute Nachmittag vereinbart.Antworten
Der Kundendienstmitarbeiter hat wie vereinbart eine halbe Stunde vorher angerufen, war zur vereinbarten Zeit da, hatte das Ersatzteil dabei und es wurde kostenlos, weil in der Garantiezeit, getauscht.
Also, besser geht es nicht.
Ich war aber auch vor meinem Anruf beim Kundenservice gut vorbereitet und hatte alle nötigen Angaben zur Hand.
Dies ist eine reine Bewertung des Kundenservices, weil die Maschine natürlich mit Lagerschaden nach nicht mal 4 Jahren nicht zu empfehlen ist. Wird allerdings so auch nicht mehr verkauft. Ebenso hätte die Reparatur außerhalb der Garantie mehr gekostet als eine neue Maschine. -
Antwort
Lagerschaden scheint bei Bauknecht innerhalb der Garantie - Standard zu sein. Hatten wir auch.Antworten
Deshalb künftige Anschaffungen in Bauknecht absolut nicht empfehlenswert. Testberichte lesen. -
Antwort
Glück gehabt, dass das Lager noch innerhalb der Garantie defekt war. Bei meiner war es 6 Monate später, und hat Bauknecht nicht interessiert.Antworten -
Kühl-Gefrierkombination ANr 4912123886
- Nachteile: inkompetent, langsame Bearbeitung, nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke
Kühl-Gefrierkombination fiel plötzlich ausAntworten
- 24h Service Garantie
- lange Warteschleife zum Servicetelefon
- inkompetente Service-Mitarbeiterin-Angebot 35€ extra für Service innerhalb von 24h
- bestellt zu diesen Konditonen
- 24h ohne weiteren Kontaktversuch durch Service Mitarbeiter abgelaufen
- Kühlschrank-Inhalt verdorben
- NIE-WIEDER-BAUKNECHT -
Bauknecht Waschmaschine - 5 Wochen, bis Servicepartner auftaucht
- Nachteile: langsame Bearbeitung, nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke, miserabelste Qualität
Ich habe letztes Jahr eine Bauknecht-Waschmaschine gekauft, vor 5 Wochen ging sie nicht mehr. Ein Ring sprang mir beim Öffnen der Maschine entgegen, die Dichtung war leicht beschädigt und die Wäsche war verknotet und z.B. Teile der Ärmel abgerissen.Antworten
Da noch Garantie besteht, rief ich bei Bauknecht an,
Man teilte mir mit, dass man meine Angelegenheit umgehend dem Servicepartner weitergeben, die genannten Teile bestellen und der Servicepartner sich zeitnah melden würde.
Ich wartete etliche Tage und nahm erneut telefonisch Kontakt auf mit Bauknecht, da sich niemand bei mir gemeldet hatte.
Diesmal teilte man mir mit, dass der Servicepartner abgesprungen sei und es jetzt einen neuen geben würde. Man würde die Angelegenheit dem neuen Partner umgehend weiterleiten und dieser müsse sich innerhalb von 48 Stunden bei mir melden.
Da sich wieder niemand bei mir meldete, rief ich den Servicepartner am 08.08.2016 an. Man teilte mir da mit, dass noch keine Ersatzteile bestellt worden seien. Wenn diese aber eingegangen seien, könnte man mich kurzfristig einschieben.
Ich war verwundert, denn Bauknecht hatte mir bei meiner 1. Kontaktaufnahme zugesichert, dass man die notwendigen Ersatzteile bestellen würde.
Also wartete ich wieder geduldig 10 Tage ab, und wieder meldete sich niemand bei mir. Also rief ich wieder mehrmals beim Servicepartner an, dort lief nur ein Band.
Also rief ich wieder bei Fa. Bauknecht an, der erste Herr am Telefon war unfreundlich und verband mich weiter zu einer freundlichen Dame, die mir erklärte, dass die Ersatzteile schon vor 8 Tagen an den Servicepartner geliefert worden seien und man jetzt nochmal mit ihm Kontakt aufnehmen würde, damit dieser sich umgehend bei mir melden würde.
Natürlich meldete sich wieder niemand bei mir.
Also rief ich wieder beim Servicepartner an, wieder lief nur ein Band.
Daher rief ich erneut bei Bauknecht an.
Eine nette Dame teilte mir nach meiner Schilderung der Fakten mit, dass sie sich umgehend mit dem Servicepartner in Verbindung setzen würde und für Klärung sorgen würde.
Am nächsten Tag schrieb ich eine Mail mit den o.g. Fakten an den Leiter des Kundendienstes bei Bauknecht.
Leider hörte ich nichts von Bauknecht aber immerhin rief der Servicepartner an und gab mir einen Termin. Bei diesem stellte sich heraus, dass die Trommel defekt ist, so dass die Maschine leider immer noch nicht repariert werden konnte.
Ich habe 3 Kinder und wir sind jetzt in der 5. Woche ohne Waschmaschine.
Ich kann mir nicht erklären, wie der Kundenservice bei Bauknecht aufgebaut ist oder arbeitet. Ich kann mir nicht erklären, wie die Servicepartner arbeiten. Ich weiß nur eines, von dem Namen Bauknecht habe ich mir mehr erwartet, bestimmt kaufe ich nie wieder etwas von dieser Traditionsfirma, die wohl mal einen guten Namen hatte. -
Waschmaschine Bauknecht WM Trend 724 Zen
Habe Ende Juli 2015 die Bauknecht WM Trend 724 Zen gekauft.Antworten
Unter anderem war ein Kaufkriterium die geringe Lautstärke der Maschine, da das Gerät bei mir in der Küche unter der Arbeitsplatte aufgestellt ist.
Die Lautstärke beim Waschen ist ja auch wirklich ok, jedoch beim Schleudern eine totale Katastrophe. Vor Allem der erste Schleudergang, wenn die Wäsche noch komplett mit Wasser vollgesogen ist, ist sehr häufig ein Problem. Die Trommel hat dann eine so starke Unwucht, dass die Maschine sicherlich schon umgekippt wäre, wenn sie nicht unter der Arbeitsplatte aufgestellt wäre. (Der korrekte Aufbau wurde mehrfach mit der Wasserwaage überprüft, um sicherzustellen, dass die Maschine auch korrekt ausgerichtet ist.)
Das ganze Gerät schlägt dann so stark und ist so laut, dass es fast unerträglich ist. Der Lärm ist dann sogar in der Wohnung darunter und darüber zu hören. Man rechnet jeden Moment damit, dass die Trommel aus ihrer Verankerung gerissen wird. So was hab ich noch nie erlebt. Wir haben die Stellfüße der Maschine mittlerweile so weit nach oben geschraubt, dass das Gerät an die darüberliegende Arbeitsplatte andockt, also quasi zwischen Fußboden und Arbeitsplatte fest verspannt ist. Ansonsten würde sie aufgrund der wahnsinnigen Schleudervibrationen links und rechts an die angrenzenden Küchenschränke anschlagen.
Dieses Problem tritt nicht bei jeder Wäsche auf, aber so häufig, dass ich damit eigentlich nicht leben kann.
Kleinteilige Wäsche oder Synthetiks, die nicht so viel Wasser aufnehmen, stellen meist kein Problem dar. Jedoch Baumwollteile, wie Badelaken, Duschtücher und vor allem größere oder schwerere Wäscheteile wie Bettwäsche, Badläufer bringen die Maschine im Schleudergang dazu, dass sie dieses extreme Verhalten zeigt. Ich wage es nicht, noch größere Teile wie zum Beispiel eine Bettdecke oder Kissen zu waschen…..
In der Bedienungsanleitung fand ich leider bisher auch keine zufriedenstellende Hilfe. Das Mischen von kleinen mit großen Wäscheteilen, das dort vorgeschlagen wird, ist nicht immer möglich.
Auch kann nicht immer eine „volle“ Maschine gewährleistet werden. Wenn mit halber Waschladung gewaschen wird, tritt das Unwuchtproblem gehäuft auf. Und am Einlegen der Wäsche kann es meines Erachtens auch nicht liegen. Ich wasche seit über 35 Jahren Wäsche und hatte bislang noch keinerlei Probleme mit einer derartigen Unwucht.
Meine bisherigen Waschmaschinen (und sonstigen Haushaltsgeräte) waren alle vom selben Hersteller (nicht Bauknecht!!) und ich war immer super zufrieden.
Die bisherigen Waschmaschinen hielten bei einem 5-köpfingen Familienhaushalt und zusätzlichen Beanspruchungen für Berufswäsche jeweils weit über 10 Jahre ohne irgendwelche Reparaturen, obwohl 10 Waschladungen und mehr pro Woche keine Seltenheit waren. Auch Einzelteile, halbe Waschladungen oder große Wäschteile (Bettdecken, Läufer, Schlafsäcke, schwere Berufskleidung, etc.) waren nie ein Problem.
Meiner neuen Maschine trau ich keine annähernd so lange Lebenszeit zu. Die wird von der eigenen Trommel irgendwann tot geschlagen.
Weitere Probleme sind:
– Waschpulver wird nicht immer aus der Waschmittelkammer gespült. Meist ist es das Vollwaschpulver (das ich schon immer verwende), das großflächig kleben bleibt. Colorwaschmittel ist unauffällig.
– Der Weichspüler wird meist schon zusammen mit dem Waschpulver eingespült (keine zu volle Weichspülkammer, da ich Konzentrat verwende und nur wenig Weichspüler zur Wäsche gebe)
– Sehr häufig läuft Wasser aus der Waschmittelschublade, was bereits dafür gesorgt hat, dass der Fußboden darunter aufgequollen ist.
– Kleinteile wie Socken oder Seiftücher bleiben oft in der breiten Gummiabdichtung des Bullauges liegen.
– Die Gummiabdichtung am Bullauge ist sehr reinigunsintensiv, weil Waschmittelreste und Flusen nach jedem Waschgang in den Vertiefungen und auch unter den Rändern verbleiben. Man muss jedes Mal den inneren Gummirand umständlich umkrempeln und säubern, da sich ansonsten unschöne weiße Flecken bilden. Mit einfachem Auswischen ist es nicht getan.
Ich habe Bauknecht per Mail über die Mängel unterrichtet und man hat mir mitgeteilt, dass sie bedauern, dass ich mit der Maschine Unannehmlichkeiten habe. Man rät mir, den Kundendienst zu Rate zu ziehen, um die Maschine überprüfen zu lassen.
Nach all den Erfahrungsberichten auf dieser Seite bin ich sehr gespannt, was mich erwartet und ob mir überhaupt geholfen werden kann…………..
Nachdem ich mich direkt mit der Firma Bauknecht und auch mit dem Händler (bei dem ich die Maschine gekauft hatte) in Verbindung gesetzt habe und die diversen Probleme der Maschine geschildert habe, wird sich jetzt ein Servicetechniker bei mir melden. Ich werde danach berichten, was dabei herausgekommen ist.
Aber vorab noch folgende Lachnummer: Weil meine Waschmaschine beim Schleudern extremst (!!) „schlägt“ (wäre sie nicht unter meiner Küchenarbeitsplatte eingebaut, wär sie längst umgefallen), hat man mir den Hinweis gegeben, dass ich große und kleine Wäschestücke beim Einlegen gut mischen soll, damit sich kein großer Klumpen in der Trommel bildet, der dann im Schleudergang zu einer Unwucht führt. Soll ich mich vielleicht während des Waschgangs mit in die Trommel legen und immer wieder dafür sorgen, dass die Wäschestücke schön gemischt bleiben?? Auf meinen Hinweis, dass ich die Verteilung der Wäschestücke während des Waschgangs nicht kontrollieren kann, bekam ich dann folgende Kuriosität zur Antwort:
Da die neuen Maschinen eine weitaus sensiblere Handhabung erfordern als Maschinen der Vorgängergenerationen ist es bei größeren und schwereren Wäschestücken (wir reden hier von meinen Duschtüchern, meiner Bettwäsche und meinen Badvorlegern!!) erforderlich, die Wäsche vorzuschleudern!!!!!!!!!!!!!!! Mit einer separaten WÄSCHESCHLEUDER!!!!!!!!!!!!!!! (wie meine Großmutter sie früher hatte). Das kann doch nicht ernst gemeint sein. Dann muss man ja zur neuen Waschmaschinentechnologie noch eine extra Wäscheschleuder dazu kaufen. Wo um alles in der Welt sollte ich die Schleuder in meiner kleinen Wohnküche aufstellen??? Ganz zu schweigen von der Sauerei inder Küche, wenn ich das Bullauge öffnen müsste um die tropfnasse Wäsche in die Schleuder umzufüllen.
WELCH EINE LACHNUMMER!!
Bin jetzt mal auf den Techniker gespannt. -
Antwort
....Kundendienst war nun mehrfach bei mir vor Ort. Konnte meine Probleme allerdings nicht lösen. Er meinte zuletzt nur, dass er wohl künftig keine Reparaturaufträge von Bauknecht mehr übernehmen würde. Was soll man da noch anfügen...???Antworten
Hier noch ein kleiner Auszug aus meinem Mailverkehr mit Bauknecht:
Ihrer Aufforderung, erneut den Kundendienst anzufordern, bin ich nachgekommen.
Allerdings ist kein Termin zustande gekommen, da man mir am Telefon mitgeteilt hat, dass das Problem der Unwucht definitv nicht gelöst werden kann. Auf das Problem, dass der Weichspüler oft schon während des Waschens eingepült wird, wurde gar nicht eingegangen.
Mir wurde gesagt, dass man in diesem Waschmaschinen-Modell keine großen und schweren Wäschestücke (meine beiden Badematten) waschen kann, weil diese nicht geschleudert werden können. Stattdessen riet man mir zur Handwäsche.
Auch erklärte man mir, dass das Problem darauf beruht, dass ich die Wäsche nicht richtig sortiere:
- man darf nur mit der jeweilig in der Bedienungsanleitung angegebenen Wäschemenge (je nach Wäscheart) waschen, nicht mehr und nicht weniger
- man darf nicht mit halber Beladung waschen
- Einzelteile dürfen auf keinen Fall gewaschen werden (notfalls muss die Maschine mit alten Handtüchern oder Ähnlichem aufgefüllt werden) --> Lachnummer
- es darf auf keinen Fall eine komplette Maschine Jeans zusammen gewaschen werden (wird zu schwer)
- man darf aber auf der anderen Seite auch keine einzelne (schwere) Jeans zwischen zum Beispiel (leichten) T-Shirts stecken
- man darf zwischen kleinen Teilen kein einzelnes großes Teil waschen (kein Bademantel zwischen Unterwäsche)
- der Bademantel zusammen mit Frottierhandtüchern geht aber auch nicht, da ebenfalls zu schwer
- allein Handtücher und Duschtücher (volle Beladung) ist auch nicht erlaubt, weil ebenfalls zu schwer
- nicht mit 1400 Umdrehungen schleudern, sondern nur mit 400 Umdrehungen (macht im Zusammenspiel mit einem Trockner keinen Sinn) und nach dem Waschen dann die Maschine nochmals starten mit einer höheren Schleuderdrehzahl (mehrfach ausprobiert ohne Erfolg)
- Badläufer und sonstige schwere und große Wäscheteile können nur von Hand und nicht in der Maschine gewaschen werden (und dann von Hand auswringen??)
- die Wäsche muss sorgfältiger in die Maschine eingelegt werden (und was, wenn sich die Reihenfolge der Wäscheteile während des Waschens und vor dem Schleudergang von selber verändert?)
- die Unwuchterscheinung tritt bei jeder Maschine mit Unwuchterkennung auf (stimmt nicht, da ich meine tropfnassen Badläufer zu meiner Schwester geschleppt habe und in deren Maschine -ca. 9 Monate alt- problemlos geschleudert bekommen habe) !!!!
Ich wasche Wäsche seit nahezu 35 Jahren. Das Sortieren nach Wäscheart, Farbe, Waschtemperatur ist mir nicht fremd. Aber Sie müssen zugeben: In keiner Familie fällt Schmutzwäsche so an, dass es für jede Farbe, Wäscheart und Waschtemperatur die exakte empfohlene Füllmenge für die Maschine ergibt. Was mache ich mit 4 weißen Blusen, 3 weißen Tops und einer einzelnen weißen Jeans? Oder mit meinen roten Badvorlegern, die beim Waschen Farbe abgeben und nicht mit anderen Wäschestücken gewaschen werden können? Handwäsche ist keine Alternative. Die beiden Matten zum Beispiel wurden die vergangenen Jahre schon zigfach gewaschen, geschleudert und im Trockner getrocknet. Ich möchte dass das weiterhin möglich ist.
Bislang habe ich die Waschtage entspannt, mit Erfolg und ohne das kleinste Problem hinter mich gebracht. Seit einem Jahr ist das nicht mehr möglich.... -
Hier mal was Positives!
- Vorteile: kompetent, schnelle Bearbeitung, freundlich, lobenswert
Ich möchte hier mal wirklich den Menschen vor Ort beurteilen und nicht Bauknecht oder die Maschine. Es geht hier ja um die Kundendienstbewertung.Antworten
Der Herr C. des Kundendienstes aus Herborn war freundlich, schnell und vor allem auch kompetent! Fehler sofort erkannt. Hatte das Ersatzteil nicht dabei, kam trotzdem kurze Zeit später nochmal damit, obwohl es an einem arbeitsreichen Freitag war.
Alles super, empfehlenswert !
-
Bauknecht Waschmaschine WAT sensitive 31 Di
- Nachteile: nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke
Am 27.09.15 war der Waschvorgang in o.g. Waschmaschine unterbrochen, das Gerät zeigte keine Aktivität an, keine Fehlermeldung, an der Stromzufuhr lag es nicht. Nach Anruf beim Bauknecht-Kundendienst konnte erst ein Termin für den 22.10.15 gemacht werden und man sah sich nicht in der Lage, diesen auf den Vormittag oder Nachmittag einzugrenzen, damit man keinen ganzen Tag Urlaub nehmen muss. Auf zwei Emails, die ich danach an die auf der Bauknecht-Website genannte Email-Adresse schrieb, erhielt ich bis heute keine Antwort. So einen schlechten Kundenservice habe ich - offen gesagt - noch nie erlebt! Immerhin handelt es sich ja nicht um irgendein Billigprodukt aus einem entfernten Teil der Welt.Antworten -
Nie wieder Bauknecht !!!! Der Servicepartner ist echt miserabel !!!
- Nachteile: inkompetent, langsame Bearbeitung, nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke, miserabelste Qualität, Techniker ist sehr unfreundlich
Ich habe kurz nach dem Kauf von der Waschmaschine Super Eco 6413 festgestellt, dass die WM ab und zu nicht sofort gestartet werden konnte.Antworten
2 Jahre lang musste ich mich immer wieder damit rumärgern bis ich doch den Kundendienst angerufen habe.
Nach einer langen zermürbenden Diskussion mit dem Techniker, hat er doch den Elektronik ausgewechselt, das Problem besteht aber weiterhin.
Der Techniker wollte diesmal die Türfederung auswechseln, was aber leider doch nicht stattgefunden hat, weil er meinte dass das doch nicht nötig wäre. Ich muss damit rechnen dass ich weiterhin nur Ärger mit der WM habe. Der Servicepartner vom Bauknecht hier in NRW ist echt miserabel, sehr unfreundlich, überhaupt nicht Kundenorientiert.
Das war meine letzte WM vom Bauknecht. Nie wieder !!!! -
Bauknecht nie wieder
- Nachteile: inkompetent, langsame Bearbeitung, nicht kundenorientiert
Am 6.8.2015 wurde meine Waschmaschine von Bauknecht, die WM Trend 724 Zen, geliefert.Antworten
Nachdem ich mit der doch etwas ungewohnten Bedienung vertraut gemacht hatte, wurde auch die erste Wäsche gewaschen. Waschzeit und auch das Waschergebnis war alles ok. Zwar hatte ich am Anfang Schwierigkeiten die Sonderprogramme einzustellen, aber auch das klappte nach zwei Tagen gut.
Nach 5 Tagen merkte ich die Wäsche riecht gar nicht wie gewohnt schön frisch und nach Weichspüler, obwohl das Fach leer war. Bei der nächsten Wäsche habe ich das dann mal beobachtet und festgestellt das die Maschine beim Wasser ziehen den Weichspüler gleich mit zieht.
Von da an habe ich jedesmal beim Waschen aufgepasst, wo sie das Wasser reinzieht. Leider bei jeden Waschgang dasselbe.
Am 11.8. hatte ich dann den Bauknechtkundendienst angerufen. Die Dame am Telefon war auch sehr freundlich und gab mir für den 13.8. einen Termin. Der Techniker kam und schaute sich die Maschine an. Nachdem er sie getestet hatte, stellte er fest, das die Steuerung für den Magnetschalter defekt ist und die Maschine das Wasser deshalb nimmt wie sie gerade will. Das Teil musste bestellt werden und es würde so etwa eine Woche dauern bis es da ist. Naja ok dachte ich, was solls, muß ich eben noch eine Woche aufpassen, wenn sie das letzte Spülwasser nimmt und dann den Weichspüler zugeben. Der Nachteil an den Terminen ist, man bekommt entweder einen zwischen 8- 12 Uhr oder zwischen 12-18 Uhr. Ich hab dann 21.8 zwischen 12-18 den Termin bekommen. Der 21.8. war dann da gegen 11. Uhr bekam ich vom Kundendienst eine SMS der Techniker ist Krank und der Termin fällt dadurch aus. Super dachte ich den zweiten tag Urlaub für die Waschmaschine genommen und wieder passiert nichts. Nun gut, ich habe beim Kundendienst zwecks einen neuen Termin angerufen. Ich bat den Herrn noch bitte so schnell wie möglich zur Antwort bekam ich es könne erst einer kommen wenn in meiner Wohnort Nähe was zu tun ist. Ich dachte, ich hör nicht richtig. Wie auch immer mein Termin war, dann am 2.9. zwischen 8-12 Uhr. Super, ich mußte wieder einen tag Urlaub beantragen. Mein Chef dachte schon ich spinne.
Es war dann der 1.9. gegen 15. Uhr als mich der Kundendienst anrief und sagte "morgen kann kein Techniker kommen, denn das teil was eingebaut werden muss, ist noch in dem Auto des erkrankten Technikers". Ich möchte hier nicht sagen, was ich dem Herrn vom Kundendienst gesagt habe, aber ich glaube jeder kann sich das denken. Einen weiteren Termin habe ich abgelehnt und mich noch für den freundlichen Service bedankt. Ich bin am selben Tag noch zum Elektronikhändler gegangen und habe ihm mein Problem geschildert. Der war sehr nett; er nahm die Waschmaschine zurück und ich durfte mir eine neue aussuchen.
Es ist diesesmal keine Bauknecht.
Vielleicht sollte Bauknecht nochmal über seinen Service nachdenken. -
Bauknecht Servicepartner = Unterirdisch!
- Vorteile: bemüht bei Bauknecht direkt
- Nachteile: nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke, Unfreundlichkeit bei der Hotline des Servicepartners
Nach 1,5 Jahren hat sich wohl ein Stoßdämpfer bzw. Lager verabschiedet. Die Trommel hängt nun schief und schleift an der Gummimanschette der Einfüllöffnung.Antworten
Die Basis-Garantie von 2 Jahren ist ja super - wenn denn auch ein Techniker kommen würde. Nach vier Wochen nachtelefonieren und mailen ist die Geduld aufgebraucht.
Von Termin 'verloren' weil Wechsel ServicePartner über Ersatzteile nicht verfügbar (ohne Rückmeldung wird Termin storniert) bis zum angeblichen Ersatztermin bei dem sich weder jemand zuvor meldete noch dazu auftauchte.
Der ServicePartner selbst ist telefonisch eher unfreundlich (mehrfach), bei Bauknecht selbst ist man bemüht. Wir werden nun sehen, ob der vierte Vermerk 'höchste Dringlichkeit' etwas bewirkt... -
Bauknecht - Meister der geplanten Obsoleszenz
- Vorteile: 4 Jahre Garantie
- Nachteile: miserabelste Qualität
Wir haben im Oktober 2010 eine Bauknecht Eco 6610 A++ gekauft. Mit ausschlaggebend war eine 2+2-Jahre-Garantie, die es bei OTTO gab.Antworten
Nach 2 1/2 Jahren war das Lager hin - es musste die komplette Trommel incl. Bottich getauscht werden; Ersatzlager gibt es nicht. Bei normaler 2-Jahres-Garantie wäre es ein wirtschaftlicher Totalschaden gewesen. Der Techniker sagte noch, dass bei fast allen Bauknecht die Lager nach kurzer Zeit kaputtgehen, weil diese höchstens auf 1000 U/min ausgelegt seien, die Maschinen aber mit 1400 oder (meine) mit 1600 U/min schleudern.
Nach 3 1/4-Jahren machte die Maschine plötzlich keinen Mucks mehr - Steuergerät defekt. Techniker kam, tauschte es, und die Maschine lief wieder. Auch das sei ein fast normaler Defekt bei Bauknecht, so der Fachmann. Und, Sie ahnen es, auch diesmal wäre es ohne verlängerte Garantie ein Totalschaden gewesen. Ziel dieser bemerkenswerten "Qualität" ist wohl, dass der Kunde nach spätestens 3 Jahren eine neue Waschmaschine kaufen muss - geplante Obsoleszenz in Reinkultur eben.
Die 4 Jahre sind nun seit 3 Monaten rum, und das Lager macht sich schon wieder bemerkbar. Wird wohl bald ein Fall für den Schrottplatz.
NIE WIEDER BAUKNECHT ! -
Bauknecht - Markenartikel? Nie wieder.
- Nachteile: inkompetent, langsame Bearbeitung, nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke
Meine noch nicht einmal 1-jährige Waschmaschine hat schon 2 Mängel aufzuweisen. Der beauftragte "Kundendienst" hat mir dann einen Termin in zwei Wochen gegeben. Ich werde diesem Dienst keine positiven Punkte geben. Die Inkompetenz, fehlende Flexibilität und Unfreundlichkeit spottet jeglicher Beschreibung. Meine Note: UNGENÜGEND mit Fazit: NIE WIEDER BAUKNECHT!Antworten -
Der Kundendienst ist fast in Ordnung aber
- Vorteile: kompetent, freundlich
- Nachteile: nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke
habe am 03.03.10 ... eine Waschmaschine von Bauknecht WA Sens XL 44 BW gekauft.Antworten
Die Werbung war ja immer vielversprechend und bei einem 5 Personenhaushalt da sollte man ja doch auf Qualität achten. Und zum Glück mit Garantieverlängerung.
1. Lager defekt am 06.06.2011 ausgewechselt.
2. Lager defekt am 28.02.2013 ausgewechselt
3. Lager defekt am 24.01.2014 ausgewechselt.
Garantie ist bald zuende.
14 Tage mußte ich auf die letzte Reparatur warten, da ich seit der letzten Reparatur eine andere Telefonnr. hatte. Da wurde keine Karte geschrieben sondern der Auftrag erst einmal storniert obwohl ich jede Woche angerufen habe insgesamt 3 x und man mir versichert hat dass das Ersatzteil noch nicht da waere. Erst sollte es 5 - 7 Tage dauern, dann war die Auskunft 7 - 10 Tage.
Die Mechaniker sind freundlich und arbeiten gut und schnell.
Da auch noch Wasser aus der Maschine lief gab man mir am Telefon den Rat erst einmal die Waschmaschine nach vorne zu kippen. Da wäre eine Auffangschale die sich schon mal füllt. Da gab es aber keine. Die Gummidichtung hatte einen Defekt. -
Nie mehr wieder Bauknecht Waschmaschine
- Nachteile: inkompetent, Reklamationen werden nicht bearbeitet, nicht kundenorientiert
HalloAntworten
Schließe mich an, nie mehr Baucknecht Waschmaschine,
Soo eine unverschemheit haben wir noch nie erlebt
Über 1,5 monate auftragsnummer registrier: 4911288244
Nur ausrede, ausrede mal wurde das teil bestellt, mal ist es nicht eigetrofen, mann erwartet hilfe aber wird ignoriert, mir fehlen die Wörte. -
Vergleich ist gut!!!
Hallo alle zusammen, eure Meinungen decken sich echt verblüffend mit vielen anderen, wie z.B. http://kundendienst-info.de/bauknecht-kundendienst/comment-page-7/#comment-13829 hier. Ich habe viele Meinungen verglichen und bin mir bei Bauknecht auch nicht mehr ganz sicher.Antworten -
Bauknecht ?? Nie wieder !!!!
- Nachteile: inkompetent, nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke
Bis noch vor kurzem hab ich gedacht, ich hätte eine sehr gute Waschmaschine zuhause und der Name Bauknecht soll was heissen. Falsch gedacht !!!Antworten
Im November 2010 hab ich bei Baur Versand eine Bauknecht eco 6610 AAA Waschmaschine bestellt ( serien nr 411044016438, service nr 858300203013 ) mit 2+2 Jahre Herstellergarantie , in der Artikelbeschreibung bei Baur stand auch so 4 Jahre Inklusiv Garantie, was für mich auch ein großer Kaufanreiz war. Nun lief die Waschmaschine 2,5 Jahre und hat angefangen laute Geräusche zu machen, so laut das die Nachbarn im 2 Obergeschoß über den Lärm im Keller sich beschwert haben. Nachdem ich auch noch dazu das Öl in der Wäsche hatte, habe ich mich an Baur Kundenbetreuung gewendet und anschließend an Bauknecht Service. Und hier hat es angefangen ….Von der 4 Jahre Garantie wollten die dort nichts wissen ...Waren zum Teil auch sehr unfreundlich am Telefon (eine nach der Stimme ältere Frau ). Das ich ein Garantieschein habe, das mit der Rechnung zusammen gilt, hat die nicht interessiert, die wussten nicht mal was das ist, wollten von mir ein Garantiezertifikat bzw deren Nummer haben, was ich aber nicht hatte/habe. Ohne diese Nummer wollten die Serviceleute gar nicht großartig reden mit mir, haben auch kein Drang gehabt irgendwo nachzufragen. Auf meine Nachfrage warum Bauknecht dann eine 4 Jahre Inklusiv Garantie gibt wenn die dann nicht anerkennen, habe ich keine Antwort bekommen Nach mehreren Telefonaten von Baur nach Bauknecht und umgekehrt, haben die von Baur die Unterlagen für die Garantie noch mal angefordert von Bauknecht im Stuttgart. 2 Tage später hab ich ein Brief bekommen …..und was sehe ich da ??? Das gleiche , was auch ich zuhause habe , nur kopiert und abgestempelt !!!! Habe heute dann sofort den Kundendienst angerufen und auf ein Mal gings ?
Diesen Zettel muss ich dann am Donnerstag den Techniker zeigen.
Ehrlich gesagt ich bin ziemlich verärgert über die Zustände die im Kindenservice herrschen. Normalweise soll ein System in Dienstleistungen vorliegen und sich alle dran halten, es gibt Vorgaben und Richtlinien ….aber wohl nicht bei Bauknecht ?! ...Ich lasse mich überraschen ob der Techniker am Mittwoch sich wirklich meldet, damit wir ein Termin am Do ausmachen können.
Bin da aber skeptisch …..... -
Nie wieder Bauknecht! Schlechte Qualität, bescheidener Service
- Nachteile: langsame Bearbeitung, nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke, telefonisch kein Kontakt möglich
Nachdem unsere Bauknecht WaMa in der Garantie ausgefallen ist, wollte uns der Techniker eine Verlängerung für 200 € andrehen. Diese hätte bei dem 2ten Ausfall nicht mehr gegriffen und die Reparatur (gleicher Fehler) hat 250 € gekostet. Nun ist nach 8 Jahren genau das gleiche Teil wieder ausgefallen, sollte 278€ Kosten. Die Höhe ist das wir der Hotline die Fehlercodes durchgegeben haben und die nicht instade waren uns den Preis zu nennen. Nach 11 Tagen!!! kam dann der Techniker, hat die Fehler abgelesen und den Preis genannt, das wird mich jetzt 78 € kosten.Antworten
Alle Hausgerätetechniker hier in der nähe weigern sich Bauknecht zu reparieren, weil der Service auch zu ihnen arrogant und überheblich ist.
Wir haben jetzt eine Miele! -
Bauknecht WM Super Eco 67
- Vorteile: Preis / Anschaffung
- Nachteile: Reklamationen werden nicht bearbeitet
Nach 2,5 Jahren schon hinüber. Leider auch ein Lagerschaden, wie einer meiner Vorschreiben auch berichtet hat. Auch uns hat keine Rückrufaktion erreicht.Antworten
Schlechte Qualität. Tür war von Anfang an undicht, bestimmte Programm funktionierten nach einer Zeit nicht mehr und dann der Lagerschaden.
Kaputt gibt neu - aber dieses Mal versuchen wir es mit einer AEG Lavamat schauen wir mal ! -
NIE WIEDER BAUSCHLECHT
- Nachteile: inkompetent, Unzuverlässig, unfreundlich, Reklamationen werden nicht bearbeitet
Hier mal wieder ein negativ Beispiel des Bauschlecht-Services:Antworten
EIn Brief an B. der natürlich NICHT geholfen hat:
im Folgenden möchte ich Ihnen unsere Erfahrung mit dem Kundendienst für Bauknecht Geschirrspüler schildern. Die Art und Weise der beteiligten Mitarbeiter trägt sicherlich nicht zu einem positiven Feedback der Traditionsmarke Bauknecht bei.
Im November 2009 haben wir uns einen neuen Geschirrspüler angeschafft, um unseren Energieverbrauch zu reduzieren. Wir haben uns für das Modell GSFS 5321 der Marke Bauknecht entschieden, da uns bisher kein Negativum bekannt war.
Am 8. Februar 2012 hat der Geschirrspüler nach dem Wasserziehen sein Tätigkeit eingestellt. Wir riefen daher bei der im Web aufgelisteten Telefonnummer an um nachzufragen was die Ursache sein könnte. Die Dame an der Hotline sagte uns einen Anruf eines Technikers in den nächsten Tagen zu.
Dieser meldete sich am Freitag dem 10. Februar gegen 10 Uhr. Nachdem meine Ehefrau ihm den Fehlerumstände geschildert hatte, kam von dem Techniker: „Das kann nur der Motor sein“ und „Wenn ich komme kassiere erst einmal 65 Euro ich in bar“.
Meine Ehefrau entgegnete er möchte sich das Gerät doch erst einmal ansehen, worauf der Techniker seinen Besuch am Nachmittag zusagte.
Der Besuch des Technikers hat sich wie folgt gestaltet: Das erste was er an dem Geschirrspüler „getestet“ hat war das Einschalten. Nach ca. 3 minütigen Beobachtens, sagte er wiederum, das ist die Umwälzpumpe und das kostet 238 Euro in bar. Ich erwiderte Ihm das ich so viel Bargeld nicht im Hause habe, worauf er seine Sachen einpackte, einen Kundendienstbericht ausfüllte und wieder 77,35 € in bar verlangte. ( Anlage 1 )
Ich sagte ihm das ich damit nicht einverstanden sei, er möchte den Geschirrspüler bitte reparieren und die Rechnung würde überwiesen.
In einem Ton, den ich leider hier nicht so wiedergeben kann und nach einem Tel. Gespräch, forderte er mich nochmals auf die 77,35 bar zu bezahlen, was ich nicht tat.
Nachdem der Techniker unser Haus verlassen hatte, schilderte ich dieses Gebaren der Kundendiensthotline, die eine Rückmeldung durch ihren „Chef“ zusagte.
Diese schriftliche Rückmeldung sehen sie bitte in der Anlage 2.
Nachdem wir uns einige Tage über dieses Geschäftsgebaren geärgert haben, habe ich den GS geöffnet, die Pumpe gelöst, diese mit einem Multimeter durchgemessen, die Schläuche gewalkt, und die Maschine wieder geschlossen. Um zu verifizieren das die Pumpe definitiv defekt ist habe ich die Maschine angeschaltet und ….. sie funktioniert augenscheinlich wie gewünscht.
Bisher, also „mit defekter Umwälzpumpe“, verrichtet der Geschirrspüler seinen Dienst ohne Probleme.
Es sei ihnen versichert, dass ich sicherlich in Zukunft den Bauknecht Kundendienst nicht mehr bemühen werde und die Marke Bauknecht für unseren Haushalt auf Grund dessen keine Alternative mehr darstellt. Im Übrigen ist auch bei der Firma Metro, wo wir den Geschirrspüler 2009 gekauft haben, der schlechte Kundendienst bekannt.
RESUME: NIE WIEDER BAUSCHLECHT -
Bauknecht kann man nur kaufen wenn man keine Reparatur hat.
- Vorteile: kompetent, freundlich, Humor
- Nachteile: Unzuverlässig, langsame Bearbeitung, Reklamationen werden nicht bearbeitet, telefonische Zusagen werden ignoriert
Ich habe zwei Waschmaschinen von Bauknecht. Die erste war bereits in den ersten zwei Monaten 3 mal Defekt . Dann habe ich den Service angerufen der leider immer nur Freitag in unser PLZ Gebiet kommt. Zu meinem Unglück sind die Schäden immer am Wochenende aufgetreten. Dann kam der Kundendienst schaute und ging mit den Worten wir müssen die Teile erst bestellen das kann 14 Tage dauern. Und so war es auch. Das bedeutet das die Waschmaschine 3 Wochen außer Betrieb war. Da die Herren ja nur Freitags kommen. Ein Austausch der Maschine wurde von Bauknecht abgelehnt.Antworten
Jetzt habe ich das gleiche Problem mit meiner anderen Waschmaschine bis jetzt warte ich noch. Aber es ist ja auch noch kein Freitag.
Dieser Bericht spiegelt meine Erfahrungen wieder und sind nur auf meine Erlebnisse geschrieben. -
Bauknecht Service
Die Meinungen über dem Bauknecht Kundenservice sind wirklich nicht besonders gut. HIer habe ich eine Seite gefunden in der viele Probleme mit dem Service haben http://www.kundendienst-check.de/bauknecht-kundendienst/ .Antworten
Ich persönlich bin eher von der Qualität der Produkte enttäuscht. ICh hatte iene kleine Waschmaschine, da meine wohnung sehr kleine ist; die nicht lange gehaltn hatte. Als Student hat man nicht soviel Geld, da kauft man sich dann doch eher was preisgünstiges. Bauknecht hat ja immer noch nen gute Image. Naja nach 2 JAhren war die MAschine schon kaputt, was natürlich doof ist wenn man wenig Geld hat.
Es gibt auf jeden Fall voelw Ersatzteilanbeiter wo man sich hinwenden kann, das funktionert dann ganz gut. JEdenfalls bei mir war das so. -
Bauknecht Kundendienst - Daumen runter
- Nachteile: inkompetent, Unzuverlässig, langsame Bearbeitung, unfreundlich, Reklamationen werden nicht bearbeitet
Rechnungen ohne Leistunge erstellen kann diese Firma sehr gut!Antworten
Trotz eindeutiger Fehlerbeschreibung, da Fehlercode vorhanden, kam der Techniker ohne Ersatzteil. Zitat: "Das hab ich nicht dabei, das muss erst Bestellt werden. Wir haben leider kein Regal, wo ich das Teil morgens rausnehmen kann, das muss erst bei der Niederlassung angefordert werden" Zitat Ende. Ich fragte, warum das nicht schon vorher geschehen ist, schließlich warte ich schon eine ganze Weile auf den Termin. Zitat"das weiß ich ach nicht" Zitat Ende.
Und dann soll man auch noch dafür bezahlen, dass der Techniker nicht gemacht hat!!
UNVERSCHÄMTHEIT! -
Antwort
Hierzu sei geantwortet, dass es ncht Bauknecht selber ist, die rausfahren, sondern eigenständige Betriebe, die die Ersatzteile in der tat bei Bauknecht anfordern müssen (Lagerort Italien!) und die sie aus eigener tasche finanazieren müssen. Vielleicht erklärt sich dadurch einiges und du kommst wieder ein wenig runter.Antworten -
Das kann doch nicht so schwer sein - Leider keine gute Bewertung für den Service
- Nachteile: langsame Bearbeitung, Reklamationen werden nicht bearbeitet, telefonische Zusagen werden ignoriert
Waschmaschine in der Garantiezeit defekt. Fehler im Internet gefunden. Standartfehler. Servicetermin ausgemacht (Vorlauf 3 Wochen!). Der Termin sei dann zwischen 7:00 - 13.00 Uhr. Genauer gehe es leider nicht. Um 13:30 Uhr war immer noch niemand vor Ort. Nach Rücksprache mit dem Servicecenter wurde mir mitgeteilt, man wisse nun nicht, ob da noch jemand komme, man würde sich aber mit mir in Verbindung setzten.Antworten
24 Stunden später erneuter Anruf mit Bitte um Klärung. Leider könne man mir jetzt nicht helfen, ich würde aber garantiert zurückgerufen.
Wieder nichts. Erneuter Anruf im Servicecenter. Wie es nun weitergehe, könne man mir nicht sagen. Man hätte dem Subunternehmer auf die Box gesprochen und parallel eine E-Mail gesendet. Nach erneutem Rückfragen Herausgabe der Nummer des Subunternehmers. Dort meldet sich nur ein Standartanrufbeantworter: Der Teilnehmer ist nicht erreichbar. Hinterlassen Sie bitte eine Nachricht. Keine Firmierung o.ä. Das ist mehr als unprofessionell. Mal sehen, wie es weitergeht - bald sind wir 4 Wochen ohne Waschmaschine...... und das restliche Leben werden wir ohne ein Bauknecht - Produkt sein. Denn diese marke kommt mir nicht mehr ins Haus -
Ungeheuerlich !!!!!!!!!
- Vorteile: kompetent, freundlich
- Nachteile: langsame Bearbeitung
Unsere Bauknecht Super ECO 67 hat nach nicht einmal zweieinhalb Jahren einen kapitalen Lagerschaden. Der Kundendienst war auch sofort mit dem Problem vertrautAntworten
und teilte uns mit, dass dies eine bei Bauknecht bekannter Konstrutionsfehler sei. es soll sogar eine Rückrufaktion stattgefunden haben. (Hat uns aber nie erreicht)Toll!!!!!!! Das aber die ersatzteilbeschaffung vorraussichtlich mind. 14 Tage benötigt schlägt dem Faß den Boden aus.!!! Welcher 5 Personenhaushalt kann denn so lange ohne Waschmaschine auskommen. Ersatzmaschinen bietet der Kundendienst von Bauknecht nicht.
Bauknecht weiß wirklich nicht was Frauen wünschen. -
Bauknecht weiß nicht was Kunden wünschen
- Nachteile: inkompetent, unfreundlich
Bei meiner 3 Jahre alten WA von Bauknecht WA Care 14 SD gingen die Probleme los indem sie Waschstücke meiner Kinder zerstückelte und und auch den Abflußschlauch verstopften. Mittlerweile hat sie nach 3,5 Jahren ihren Dienst quittiert (Hauptplatine defekt) Bei Reklamationen wird kein Interesse an Kundenbindung und Null Kulanz gezeigt, im Gegenteil es wird einem unterstellt man wäre nicht fähig eine WA zu bedienen und Mustertextbriefe. Ich werde mir jetzt eine WA von einer guten Firma kaufen.Antworten -
Antwort
Die Entscheidung ob Kulanz oder nicht liegt nicht beim Techniker, sondern beim Hersteller. Das sind unterschiedliche Instanzen. Also auch hier bitte lernen zu unterscheiden und die Kirche im Dorf lassen. Nach 3,5 Jahren gewährt niemand mehr Kulanz. Bei Siemens Bosch gibt es grundsätzlich keine Kulanzen. Nur mal so als Info.Antworten -
Antwort
Gute Firmen die was auf sich halten, zeigen durchaus auch nach 3 Jahren Kulanz und wissen was Kundenbindung ist. Das kenne ich auch von meinem Autohaus und anderen Firmen. Das Bauknecht im Gegenzug in einem Schreiben einem unterstellt das man zu doof ist eine WA zu benutzten ist eine Frechheit. Seit diesem Fiasko mit Bauknecht benutze ich eine AEG seit Jahren, einwandfrei. Bei Bauknecht gibt es in deren Dorf nicht mal eine Kirche und wenn dann funktioniert wegen dem tollen Kundendienst die Glocke bestimmt seit hundert Jahren nicht mehr.Antworten
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