Kundenmeinungen (176) zu 1&1 DSL-Provider
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Nicht Supi dupi Angebot bei Glasfaser Upgrade
Ausgangslage ist ein Verkaufstelefonat der Firma 1&1, bei der ich bereits viele Jahre Kunde bin. Vorherige Telefonate waren eigentlich immer positiv gewesen.Antworten
Ich solle für das - für mich kostenlos zu legende Glasfaser - monatlich auf unbestimmte Zeit 5€ mehr zahlen, habe aber dadurch keinen Bandbreitengewinn - weiterhin 100Mbit/s im Download.
Als „Bonus“ möchte mir 1und1 einen Router (Fritz!Box 7690) für einmalig €9,99.- (Versandkosten) geben, den ich aber nicht brauche: Der MA schlägt vor, dass ich diesen dann ja weiterverkaufen könne.
Ich halte fest: Für dieselbe Ausgangsleistung (zwar modernere Technik) soll ich Geld und Arbeit investieren und habe dann immer noch langfristig ziemlich sicher einen Kostennachteil, weil ich durch den Verkauf des Routers zwar in den nächsten Wochen vielleicht €200.- (maximal) wieder kompensieren kann. Dieser "Vorschuss" wird aber nach 40 Monaten wieder weg sein.
Im weiteren Telefonat merkte ich an, dass der vom MA vorgebrachte Vergleich „Dreck unter den Teppich kehren“ (weil ich jetzt nicht auf neue Technologie umsteige) nicht passend sei, sondern, dass 1&1 mir hier nämlich eigentlich einen ganz neuen Boden verkaufen möchte (durch den Staat subventioniert, also auch durch meine Steuerzahlungen), dabei ist mit meinem bisherigen Boden alles gut.
Was mich eigentlich stört ist, dass 1&1 es so darstellt, als würde man mir einen Gefallen tun und die Kosten für die Glasfaserumrüstung übernehmen.
Es ist unheimlich peinlich, zu sehen, dass der telefonische Berater so unprofessionell zu sein scheint, einer solchen Kontroverse nichts entgegenzubringen, sondern am Ende ohne Verabschiedung auflegt.
Liebes 1&1 Team: das Angebot passt einfach bei mir nicht.
Bei einer monatlichen Rabattierung wäre ich bspw. sofort dabei, aber doch nicht mit einem Stück Hardware, welches ich nicht benötige und dann auch noch selber weiterverkaufen müsste, um einen Teil der Mehrkosten zu kompensieren.
1&1, lasst euch etwas anderes einfallen und schult eure MA besser mit Kontroversen umzugehen! Und macht bessere Angebote! -
Unzuverlässiger & inkompetenter Kundenservice
- Vorteile: kostenlose Hotline
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent
Das erste Jahr meines Vertrages verlief noch wunderbar. Die Leistungen (zuverlässiges Internet) und der Service (gute tel. Erreichbarkeit) von 1und1 waren sehr zufriedenstellend. Allerdings empfinde ich mittlerweile die Leistungen und den Kundenservice von 1und1 von Juni 2024 bis dato als unvergleichbare Frechheit.Antworten
Es fing damit an, dass ich im Juni 2024 eine TV-Box bestellt habe. Diese wurde umgehend geliefert, doch funktionierte nicht, da ich das zusätzliche TV-Paket nicht zu meinem Vertrag hinzugebucht habe. Es wäre schön, wenn mich ein Servicemitarbeiter darauf hingewiesen hätte, aber dem war nicht so. Daraufhin wollte eine Servicemitarbeiterin im Juli 2024 dieses TV-Paket meinem Vertrag hinzufügen. Zusätzlich bot sie mir noch eine größere Datenleitung (250k) und eine Kostenersparnis an, wenn ich meinen Vertrag verlängere. Dem stimmte ich zu. Nachdem ich auch seit Tagen kein Passwort für meine TV-Box erhalten hatte, suchte ich erneut den Kontakt zur Hotline. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung einer 250k-Datenleitung bei mir nicht möglich sei. Meine Enttäuschung hielt sich in Grenzen, schließlich wollte ich primär das Zusatz-Paket zu meiner TV-Box haben, um das entsprechende Passwort zu erhalten. Da dieser Vertrag so nicht zu Stande kommen konnte, wurde er storniert und ich hatte meinen „alten“ Vertrag wieder. Damit fing eine nicht enden wollende Reihe von Ärgernissen an. Nach wochen- und dann monatelangem Austausch mit der Hotline, in dem ich diverse Male Verträge und Zusatzleistungen am Telefon per Bandansage und auch online im Control-Center abgeschlossen hatte, konnte keine Anpassung des Vertrages zu Stande kommen. Mir wurde dann mitgeteilt, dass ein „Bug“ in meinem ursprünglichen Vertrag vorliegen würde und ich abwarten sollte. Anfangs habe ich eine wöchentliche Rückmeldung per E-Mail erhalten, dass an dem Bug gearbeitet wird, dies allerdings noch Zeit in Anspruch nimmt. Mittlerweile erhalte ich gar keine Rückmeldung mehr. Da die Zusatzleistung nicht funktioniert hat, habe ich die TV-Box zurückgesendet. Allerdings habe ich bis heute die Kosten i. H. v. 9,99 € nicht erstattet bekommen. Im Gegenteil: Weiterhin wurden die Zusatzleistungen i. H. v. 4,99 € monatlich abgebucht. In diversen Telefongesprächen wurde mir zunächst erklärt, dass hieran nichts geändert werden kann, bis mir dann irgendwann ein Mitarbeiter die Gutschrift in Aussicht gestellt hat. Bis jetzt ist dies nicht eingetreten. Am Telefon wurde von einem Servicemitarbeiter diese Zusatzleistung entfernt. Da dies nicht funktioniert hat und die Kosten weiterhin in Rechnung gestellt wurden, habe auch ich dies über das Control-Center storniert. Dennoch werden weiterhin 4,99 € p. M. abgebucht.
Vor wenigen Wochen wurde ich von einer Servicemitarbeiterin telefonisch über das Angebot bzgl. des Glasfasernetzes informiert. Da dies auch mit einer Verringerung der monatlichen Kosten einhergehen sollte, sagte ich diesem Angebot zu. Kurze Zeit später erhielt ich die immer gleiche Meldung per E-Mail: Ihr 1und1-Auftrag konnte nicht durchgeführt werden. Ich konnte schon erahnen, dass dies weiterhin an dem bestehenden Bug liegt. Von mehreren Mitarbeitenden von 1und1 wurde mir bestätigt, dass eine unfassbare Fehlerkette im System vorliegt und solch ein Verlauf außergewöhnlich ist – außergewöhnlich schlecht möchte ich anmerken!
Daraufhin sollte ich mich melden und es wurde abermals versucht den Vertrag zu ändern. Ein Servicemitarbeiter informierte mich, dass ich erst im Juni 2025 Anspruch auf einen Glasfaser-Anschluss hätte. Warum wurde ich dann kurz zuvor angerufen und falsche Versprechungen gemacht? Dieser Servicemitarbeiter machte mir ein individuelles Angebot, welches ich annehmen wollte, um Geld zu sparen. Da mir klar war, dass dieser Vertrag abermals nicht zu Stande kommen konnte, bat ich ihn nach Vertragsabschluss in der Leitung zu bleiben. Nach abermals erfolglosem Vertragsabschluss, hat er mich dann gefragt, ob ich auch bereit bin, einen Vertrag mit einer kleineren Leitung abzuschließen. Dies verneinte ich, da es bisher auch möglich war eine 100k-Leitung anzubieten. Anschließend hat er versucht, die einzelnen Positionen des Vertrags einzeln per Bandansage mit mir abzuschließen. Da dies bereits fast eine Stunde Zeit in Anspruch genommen hatte, bat ich ihn, mich zu einer anderen, gemeinsam vereinbarten, Uhrzeit anzurufen und den Vertrag abzuschließen. Dieser Rückruf ist bis heute nicht geschehen.
Ich stelle mir folgende Fragen:
- Warum ist es nach so vielen Monaten nicht möglich meinen Vertrag anzupassen? Ich hätte schon längst einen günstigeren Vertrag bei Ihnen haben und Geld sparen können.
- Warum werde ich nicht weiter über die Bearbeitung des Bugs in Kenntnis gesetzt? Warum werden Vereinbarungen, wie z. B. ein Glasfaseranschluss, ein Rückruf etc. nicht eingehalten?
- Warum wurde mir zu keiner Zeit eine Erstattung/ Ermäßigung angeboten? Ich habe in den letzten Monaten ca. 20-mal mit Mitarbeitenden von 1und1 telefoniert und auch schriftlich korrespondiert. Dies hat viele Stunden in Anspruch genommen.
- Was machen Sie, um Bestandskunden zu halten? Das Glasfaserangebot war keine Entschädigung, sondern ein reguläres Angebot und war auch dem Internet zu entnehmen.
- Warum nehme ich an unzähligen Zufriedenheitsbefragungen teil (die ich allesamt sehr schlecht bewerte) und erhalte hierzu kein Feedback? -
Kündigung wird ignoriert keine Antwort auf Mail s
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent, häufige Verbindungsabbrüche
Ich kann mich allen Bewertungen nur anschließen.Auf Kündigung wird nicht reagiert auf die Bestätigung am Telefon werden die Daten einfach geändert.Auch die änderung der Einzugsermächtigung interessiert 1&1 nicht.Da hilft wohl nur ein Anwalt.Antworten -
Nicht zu empfehlen
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, inkompetent, häufige Verbindungsabbrüche, extrem lange Kündigungsfristen
Erst waren wir recht zufrieden mit 1 und 1. Aber mittlerweile sind die sowas von inkompetent und unverschämt! Ende März wurde unsere DSL Leitung aktualisiert und angeblich verbessert. Das Problem, das wir vorher hatten, nämlich laufend Internet-Abbrüche, wurde dadurch … nicht behoben, sondern im Gegenteil, nur noch verschlimmert. Mehrere Anrufe bei der Hotline, inkl. Neustart der Fritzbox, Leitungsüberprüfungen etc. führten zu keinem Ergebnis. Es liegt wohl am Router. Der sei defekt und wir sollen einen teuren neuen kaufen. Sehen wir aber nicht ein, denn es ist ja nicht unsere Schuld, dass der kaputt ist. Wir haben verlangt, dass wir einen neuen Router gestellt bekommen, den wir wie im aktuellen Vertrag mit 2,99€ im Monat quasi abbezahlen, statt 90€ auf einmal hinzublättern, die wir nicht haben. Da wollte man uns weis machen, dass wir die 2,99€ nicht für den Router, sondern für irgendeine Cloud zahlen, was gelogen ist. Denn im Vertrag steht eindeutig, dass diese knapp 3€ für den Router sind! Die haben uns also bewusst angelogen, wurden am Telefon sehr ausfallend und haben uns einfach aus der Leitung geworfen! Geht gar nicht! Wir zahlen jetzt mtl. nur den Betrag abzüglich dieser 2,99€ und werden zum Vertragsende kündigen! ... Die haben außerdem einfach so von sich aus den Mobilfunkvertrag meines Mannes gekündigt, nur weil er sein Handy selten nutzt. Leute, geht bloß nicht zu 1 und 1!!! ...Antworten -
Meine wiederrechtliche Erfahrung mit 1und1 Service
- Vorteile: kostenlose Hotline, freundlicher Kundendienst
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, Teil MA mit kaum verstehbaren Akzent
Produkt: 1und1 All-Net-Flat L PlusAntworten
Ich bin seit 20 Jahren Kunde bei 1&1. Bis jetzt hatte ich noch nie Beanstandungen. Bis jetzt. Ich habe Ende Januar 2024 ein Samsung S24 ULTRA zu meinem 1&1 Vertrag hinzu gebucht. Anfang Juni 2024 musste ich den 1&1 24 Stunden Austauschservice in Anspruch nehmen. Damit fingen meine Probleme an. Aufgrund des Austauschs in ein neues Handy wurde mein Vertrag verlängert. Der Verlängerung habe ich zugestimmt. Was dann kam, ist rechtlich nicht erlaubt: aus einer Vertragsverlängerung hat 1&1 ohne mein Wissen und widerrechtlich eine Vertragsänderung gemacht. 1&1 hat einfach die Grundgebühr von 71.99 € auf 80,99 € erhöht. Des weiteren habe ich in meinem Vertrag eine kostenlose 1&1 Multicard. Auch diese wurde ohne Ersatz gestrichen. Seit 05.06. bin ich fast jeden Tag mit der 1&1 Hotline im Gespräch. Bis dato gibt es noch keine Änderung des widerrechtlich geänderten Vertrages. Auch eine E-Mail an Herrn Schur und Herrn Reikers, wahrscheinlich nur Werbefiguren des 1&1 Unternehmens, habe ich nach 8 Tagen noch keine Antwort erhalten. So wichtig scheint der Service von 1&1 doch nicht genommen zu werden.
...und egal ob DSL oder Mobilfunk: der Service ist der selbe. -
Sehr schlecht geworden
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem lange Kündigungsfristen
- Geeignet für: Unerfahrene
Wenn man nicht aufpasst wird ein abgebotenet Tarifwrchsel schnell zu zwei Verträgen.Antworten
Selber schuld, js wenn man es nicht merkt. Aber wenn man dann angerufen wird was nicht passt und msn erklärt es, js da geht jetzt nichts mehr. Muss man 1 Jahr bezahlen und nach dem Jahr geht's automatisch weiter ja das muss erstmal gekündigt werden, also Kündigung. Und jetzt geht's trotzdem noch ein Jahr, irgendwie hat dad such nicht geklappt.
3 Jahre über 60 Euro für ein kaputtes Handy und doppelten DSL Vertrag dafür. Selber schuld aber nie mehr wieder. -
Verstehen Sie Spaß mit 1und1
Verstehen Sie Spaß mit 1und1.Antworten
Vor circa drei Wochen fiel unser DSL-Anschluss aus. Ich rief daraufhin die Service-Hotline an und teilte Ihnen mit, dass sie das Problem sehr wahrscheinlich aufgrund einer Baustelle vor unserem Haus vor Ort beheben müssten. Da wir eine Türklingel mit WLAN Unterstützung haben, teilte ich dem Service Mitarbeiter mit, dass die Klingel logischerweise nicht funktioniert, und der Mitarbeiter mich deshalb kurz telefonisch kontaktieren soll, wenn er vor der Tür steht. Der Termin wurde gebucht, ich wartete von 14 bis 20:00 Uhr auf den Techniker, und bekam in der Zwischenzeit eine SMS vom Service, die mir erlaubte einzusehen, wie viele Kunden noch vor mir an der Reihe sind. Als ich an der Reihe war, bekam ich eine SMS, dass der Fahrer mich leider nicht erreichen konnte, da die Türklingel nicht funktioniert. Ja, das hat er mit Logik und Scharfsinn sofort festgestellt. Ich machte also einen 2. Technikertermin aus und teilte abermals mit, dass ich aufgrund der nicht vorhandenen Internetleitung leider nur telefonisch zu erreichen bin. Techniker Nummer 2 schaffte es dann zumindest schon mal bis direkt vor das Gartentor, das im übrigen offen stand, schaffte es allerdings leider nicht bis an die Tür. Also hier abermals eine SMS mit der Mitteilung der Techniker hätte mich nicht angetroffen. Also vereinbarte ich am Tag danach einen neuen Termin mit Techniker Nummer 3. Auch dieser war nach erneuter Ansprache beim Servicemitarbeiter offensichtlich ebenfalls nicht des Lesens mächtig, schaffte es somit nicht einmal in die Nähe unseres Hauses. Der Grund hierfür bleibt leider sein Geheimnis. (er rechnet vermutlich noch 1und1 zusammen Ich drückte also die Wahlwiederholung, die Nummer hatte ich mittlerweile abgespeichert, da ich sie so oft benötigte. Sichtlich verstimmt erklärte ich dem freundlichen Mitarbeiter die Thematik der bereits dreifach gescheiterten Anfahrt. Ich bat den Mitarbeiter dezidiert aufzuschreiben, was der Fahrer zu tun hätte. Ich ließ ihn die Sachen so simpel formulieren, dass selbst ein Schimpanse im Blindflug das Problem hätte lösen können. Leider war auch Techniker Nummer 4 nicht willens oder in der Lage den Weg vom Briefkasten, der 20 cm von dem weit geöffneten Gartentor befindlich ist, zur Haustür zu finden. Zudem hatte ich einen in Klarsichtfolie eingelegten Zettel ans Tor angebracht, auf dem meine Telefonnummer, und außerdem der Hinweis auf die defekte Klingel, die nach wie vor in Ermangelung einer funktionierenden Internetleitung noch immer nicht funktionierte, stand. Er war jedoch der Erste, der einen Zettel im Briefkasten hinterließ, auf dem er mitteilte, dass er vor Ort war und das Problem mit der Leitung nun gelöst sei. Leider war dies ein Trugschluss, denn nach erneutem Anruf beim Service musste ich diesem mitteilen, dass die Leitung leider nach wie vor nicht funktionierte. Man wollte sich nun erneut um das Problem kümmern und mich dazu zurückrufen. Der Rückruf blieb leider aus, stattdessen rief ich den Service erneut an, um einen Termin mit Techniker Nummer 5 auszumachen. Mittlerweile hatte ich das gute Gefühl in einer Gameshow wie zum Beispiel der versteckten Kamera Kandidat zu sein, anders konnte ich mir die Inkompetenz nicht erklären. Wie zu erwarten bekam ich von Techniker Nummer 5 eine SMS mit dem üblichen Inhalt. Man hätte mich vor Ort leider nicht erreichen können. Das offene Tor, der Zettel, so wie ich selbst, mit den Adleraugen am Fenster, sehnsüchtig auf den Techniker wartend, den ich bei Erscheinen sehr wahrscheinlich genüsslich in meinem Keller gezüchtigt hätte, halfen hier abermals nicht... Es ist in der Geschichte nun wahrscheinlich absehbar, dass ich erneut den Service kontaktierte. Der nette Herr am Telefon erklärte mir, dass es nicht an meiner Leitung läge, sondern um ein Problem mit meinem Router. Es war nun mittlerweile der 21. Dezember, also kurz vor Weihnachten. Machen Sie sich keine Sorgen, der Router wird sofort versandt. Die Familie war eingeladen, und das gesamte Smart Home funktionierte nicht, kein Fernsehen, kein Radio, keine Klingel, keine Steuerung für die Heizung. Merry Christmas! Zur Überbrückung sollte mir ein Surfstick als Alternative übersandt werden, damit wenigstens während der Weihnachtsfeiertage ein notdürftiges Internet besteht. Der Router kam heute am 29.12.23 an, änderte allerdings rein gar nichts an der bekannten Situation. Der Surfstick war übrigens auch dabei, leider ohne Simkarte, den haben die Strategen bei 1und1 mit aus taktischem Kalkül vergessen. Also erneuter Anruf beim Service vor ca. einer Stunde. Diesmal, ja diesmal brauche ich mir wirklich keine Sorgen machen, der Vorgang wird direkt morgen an die Technikabteilung weitergeleitet. ,,Das sind Profis"meinte er... -
Utopie Glasfaseranschluss
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent
1&1 ist der grosse flop...Glasfaser angeblich in HH verfügbar. 2 übernahmetermine eines von der telekom bestehenden anschlusses geplatzt, da glasfasermodem nie geliefert. Kein ansprechpartner und wenn dann leere plattitüden...ein flop sondersgleichen. Und das werbeargument ...wir erledigen alles für sie, hat sich hiermit erledigtAntworten -
Bieten nach wie vor Leitungen an, die sie nicht haben DSL 100 Unlauterer Wettbewerb!
- Nachteile: falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent, Bieten DSL-Leitungen als verfügbar an, die nicht vorhanden sind
- Geeignet für: Unerfahrene
Wir sind am Anfang diesen Jahres zu 1&1, leider, gewechselt, weil sie angeblich DSL100 haben, denkste dummerweise hatten wir in der alten Wohnung kein Netz mehr, so dass der Vertrag, leider, zustande kam. Es kam wie es kommen sollte.. April April gibt kein DSL 100 Fake News :/, wir in den sauren Apfel gebissen und uns gesagt okay wird schon. Das weitere Desaster, wir hatten 2 Handykarten von denen mit so einer "tollen" Netzabdeckung das wir nicht mal einen Balken hatten 0 Empfang, die haben wir sofort wieder gekündigt. TV verliert andauernd die Internetverbindung, soviel Abbrüche hatten wir bei der Telekom NIE.Antworten
Wir also Ende Februar nachgefragt, wann DSL 100 an unserem Standort wohl verfügbar sein wird.. O-Ton des Mitarbeiters: "Ich weiss gar nicht warum sie kein DSL 100 haben, ist doch an Ihrem Standort verfügbar ( Bingo dachten wir ) wir also Vertrag gleich gemacht mit Bestätigung nun keine 5 Minuten eine E-Mail zu kriegen in Kurzfassung "April April kein DSL 100 verfügbar" alles bleibt, wie es ist.
Heute.. wir angerufen wegen dieser tollen Glasfaser, die überall angepriesen wird ... und sagt der tolle MA Prima alles da .. wieder Vertrag gemacht mit Bestätigung, um kurz drauf erneut eine Mail mit der Absage zu bekommen .. April April gibt immer noch kein DSL 100 ätschi bätsch..
Nur dieses Mal mit Konsequenzen für 1&1 Meldung an die Bundesnetzagentur, denn nach wie vor ist an unserem Standort DSL 100 verfügbar.. und die fristlose Kündigung.. -
Schlechter Kundenservice
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent
Der Kundenservice ist leider sehr schlecht. Meine Anliegen wurden falsch, gar nicht oder nur zum Teil bearbeitet. Ich musste für alles mehr als 10mal anrufen und Fehler des Anbieters wurden nicht korrigiert, ich habe lediglich eine Standart Antwort bekommen, dass ich Pech habe und es ihnen leid tut.Antworten -
Vorsicht vor 1&1
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent
DSL Vertrag abgeschlossen. Bei jedem Technikertermin wurden angebliche Probleme festgestellt, die ein Elektriker nicht nachvollziehen konnte. Zwischendurch unangekündigte Drohungen mit Gebühren, verschobene Termine ohne Benachrichtigung, fehlendes Zusenden von Dokumenten oder Infos, wenig Hilfsbereitschaft an der Hotline.Antworten
Nach 2 Monaten Ärger und Komplikationen - ohne, dass überhaupt ein Anschluss passiert wäre - eine insgesamt extrem unangenehme und nervenkostende Erfahrung. Glücklicherweise per Sonderkündigungsrecht aus dem Vertrag gekommen. -
Nur Probleme
- Nachteile: extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, häufige Verbindungsabbrüche
- Geeignet für: alle, die Internet möchten
Im Stundentakt minutenlange Ausfälle. Kundensupport grauenvoll. Schlechtester Anbieter. Finger weg von dem inkompetenten Verein.Antworten -
Unrechtmäßige Abbuchungen
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent
1und1 bucht 1x 119€ und 1x 199,99€ für ein Modem ab, welches ich bereits vor einem Monat zurückgesendet habe. Ebenso habe ich auch die Bestätigung für den Erhalt des Modems erhalten sowie die Endabrechnung in Höhe von 0€.Antworten
Callcenter Mitarbeiter sind völlig unfähig! Eine MA sagte,dass ich das Geld selber zurückbuchen soll,während eine andere mir versprach das Geld zu überweisen. Beide haben ebenso versprochen mir eine Kopie von meiner Endabrechnung (0€) zur Sicherheit per Mail zuzusenden. Weder das eine,noch das andere ist geschehen. Nie wieder 1u1! -
Abzocke
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent, extrem lange Kündigungsfristen
Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll?! Wir sind seit Jahren Kunde bei 1&1 haben alle 2 Jahre unseren Vertrag verlängert und immer den Austausch Service genutzt, nie Probleme mit gehabt bis jetzt!!! Wir haben Handys von denen gehabt sie nicht funktioniert haben, also Austausch an der Tür mit neuen Handys! Nach einem Monat bekomme ich eine Rechnung von über 1000euro weil die Handys wohl abhanden gekommen seien.... angeblich an mich zurückgesendet ohne eine Info Benachrichtigung oder sonst was! Auf Verlangen nach einem Nachweis, das ich die Handys entgegengenommen hätte oder über irgendwelche Info hier zu kommt gar nichts, nur eine Mahnung mit einer Summe von 1500 euro! Ich habe So was noch nie erlebt, die wissen nicht, wo die Handys sind behauptet angeblich zurück an mich gesendet tu haben, wissen aber nicht wo die Nachweise sind! Als ich gefragt habe, wann solle das den sein müsste ich über das Datum lachen, weil wir zu der Zeit nicht mal zu Hause waren! ... Niemals wieder 1&1 und ich werde allen die ich kenne auch davon abraten!!!!! Die haben nicht mal den 1 Stern verdient!!!!Antworten -
Finger weg von 1&1!
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert
Auf das Angebot von 1&1 hin, außerordentlich zu kündigen, tat ich das (Hintergrund war eine Gebührenerhöhung). Der von mir angegebene Kündigungszeitpunkt wurde ignoriert und der Internet-Zugang vorzeitig gekappt, so dass wir drei Wochen ohne Internet zubrachten. Sämtliche weiteren E-Mails an unterschiedliche Kontaktadressen wurden ignoriert, die Hotline gab sich hilflos. Mahnung folgte auf Mahnung. Für das erneute Einrichten des von mir zwischenzeitlich unterbrochenen Lastschrifteinzugs will 1&1 jetzt eine Gebühr erheben (neben dem DSL-Anschluss habe ich bei 1&1 noch einen Mobilfunkvertrag, der weiterlaufen sollte).Antworten
Diese Spielchen sind aus meiner Sicht unlauteres Geschäftsgebaren. 1&1 weiß, dass der Streitwert zu gering ist, um als Kunde rechtliche Schritte einzuleiten. Mein Fazit: Lieber zu seriösen Anbietern. Ich persönlich bin zu M-Net und bin super zufrieden mit Leistung und Service. Günstiger ist das, bei dem von uns gewählten Tarif, auch noch... -
Technische Flächenstörung (Internet) - Router anstatt Hilfe angeboten
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, inkompetent, häufige Verbindungsabbrüche
Nach einer techn. Flächenstörung der Telekom hatten die Telekomkunden im Haus nach Beseitigung der Störung wieder Internet, jedoch nicht die 1&1-Kunden. Die nette Dame der techn. Hotline hat mir zuerst einmal einen neuen Vertrag angeboten und anschließend einen neuen Router. Auf meine Frage, ob dies ein Verkaufs- oder Störungsgespräch sei, wurde nur darauf hingewiesen, dass der Router doch kostenlos sei. Die Telekomkunden im Haus haben den gleichen Router wie ich als 1&1-Kunde und das Internet funktioniert nach Störung wieder, ohne das ein neuer Router nötig war.Antworten
Sorry, aber unprofessioneller kann ein technischer Support sich in einem solchen Fall nicht verhalten. Technische Unkenntnis und unqualifiziertes Personal werden mich zum Wettbewerb treiben. Unter Qualität und Kundenservice verstehe ich etwas anderes. -
So nicht, Service ein Fremdwort
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis, 30-tägige Kündigungsfrist
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent
- Geeignet für: alle, die Internet möchten
Mein neustes Ärgernis mit 1&1.Antworten
Ich habe zeitgleich zwei Mobilfunkverträge über GMX-Werbung bei 1&1 abgeschlossen.
Das Angebot war sehr gut für meine Zwecke.
Kosten monatlich 13,99 Euro mit Samsung Handy A13, Flatrate und 10 GB Datenvolumen.
Nun hat sich das ergeben, dass ich zwei Handys geschenkt bekommen habe, ich die Verträge mit Handy kündigen wollte.
Klar, zwei Verträge ohne Handy wären gefolgt.
In der geworbenen Frist von 30 Tagen habe ich die Verträge widerrufen.
Ein Vertrag wurde auch prompt storniert.
Mit dem zweiten Vertrag jetzt große Theater.
Angeblich kann ich den Vertrag nicht stornieren, weil über GMX abgeschlossen wurde.
1&1 kann oder will mir nicht erklären, warum ein Vertrag sofort storniert wurde, der zweite Vertrag nicht.
Der / die Verträge sind nicht bei GMX abgeschlossen worden, sondern nur aufgrund von Werbung bei GMX.
Ich habe anderweitige Verträge bei GMX laufen, die auch direkt bei GMX verwaltet werden.
Diese Verträge laufen bei 1&1 direkt.
Es geht einfach ums Prinzip.
Ich bin jetzt im fünften Jahr Kunde bei 1&1, mit DSL, zwei Verträge mit Datenvolumen für Tablets und zwei Handy-Verträgen, zahle ca. monatlich 160 Euro an 1&1,
Da es nicht der erste Ärger mit dem Kundendienst bei 1&1 ist, ist meine Zeit bei 1&1 endgültig abgelaufen, die Verträge sind zum Ablauf gekündigt.
Das muss ich fairerweise auch sagen: Technische Probleme hatte ich in der Vergangenheit bei 1&1 nicht.
Ich werde jetzt zur Telekom, leider teurer, zum Jahresende wechseln. -
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- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent
Gingen Minus 5 Sterne, würde ich diese vergeben!Antworten
Die Firma 1&1 kriecht einem ganz tief in den Anus, wenn es darum geht, den Vertrag zu verlängern!
Jetzt habe ich statt einer Vertragsverlängerung, mit den Vorzügen, die ich mir im Rahmen der letzten Jahre erworben habe, wie z.B. kostenloses Fernsehen, einen Neuvertrag aufs Auge gedrückt bekommen, und zwar hinterrücks und heimtückisch.
Seit drei Wochen erklären einem jetzt dubiose Mitarbeiter der Firma 1&1, dass es ihnen fürchterlich leid täte, "da ist ja so viel schief gegangen", "das wird aber selbstverständlich alles korrigiert", und es passiert ... gar nichts! Weil, der Vertrag ist ja verlängert, zwei Jahre weiter Geld vom Kunden, der die Firma 1&1 dann gepflegt am Ar... lecken kann! Getreu dem Firmen-Motto, "Was will der nervige Kunde denn, kann der nicht die Fresse halten?!"
Und in 18 Monaten kommen sie wieder angekrochen! -
Service Center hilft nicht weiter
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent
Ich bin seit vielen Jahren 1&1 Kunde. Nun habe ich Optionen meines Vertrages gekündigt. Trotzdem werden mir jetzt nach 3 Monaten immer noch falsche Rechnungsbeträge in Rechnung gestellt. 4 schriftliche Mahnungen meinerseits und 4 Anrufe beim Service Center haben bisher nicht geholfen. Völlig frustriert kann ich daher nur von 1&1 abraten. Ich werde daher den Vertrag kündigenAntworten -
Vorsicht bei diesem Anbieter (Nicht zu empfehlen)
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent
Nach nunmehr 5 Jahren, in denen man Kunde bei 1&1 war, haben wir uns aus folgenden Gründen dazu entschlossen zu einem anderen Anbieter zu wechseln.Antworten
Situationsbeschreibung:
Vor dem Umzug haben meine Frau und ich uns bei 1&1 darüber informiert, ob und wann eine Neuschaltung an der neuen Adresse möglich ist. Diese wurde uns dann am Ersten des Folgemonats (telefonisch) zugesichert, woraufhin wir dem neuen Vertrag zugesagt haben.
Unsere angegebenen Zeiten waren wie folgt: von Mittwoch bis Freitag, von 14:00 bis 22:00 Uhr. Da wir keinen direkten Zugang zum Betriebsraum des Wohnobjekts haben und der Verantwortliche ohne Ausnahmen nur zu diesen Zeiten die Möglichkeit besitzt diese zu öffnen.
Leider wurde der vereinbarte Schaltungstermin nicht eingehalten (Techniker kam weitaus früher als vereinbart), woraufhin wir "freundlich" per E-Mail darauf hingewiesen wurden, dass dies unser Verschulden gewesen sei. Eine Zahlung von 60 € wurde nun vom Anbieter gefordert. Dieser Forderung werden wir nicht nachkommen, da in diesem Fall der Anbieter den Termin nicht eingehalten hat.
In den folgenden Tagen wurde dann nach Rückfrage auf einen zeitlich nahen Termin gesagt, dass es mind. 2 Wochen Zeit benötige, den Techniker erneut zu uns zu schicken (dieser sagte vor Ort beim ersten Termin "sie seien ganztägig abrufbereit und könnten dies auch leisten".
Lange Rede, kurzer Sinn, nach wiederholten Fragen bei der Kundenhotline wieso es zu so welchen Problemen kommen kann, wurde die Stimmung seitens des Mitarbeiters von 1&1 sehr "unfreundlich/unangenehm" oder es wurde gar einfach aufgelegt.
Zwischenzeitlich wurde uns dann eine Fernschaltung zugesichert, die aber bis heute nicht erfolgt ist.
Das Ende des Liedes ist eine außerordentliche Kündigung wegen Pflichtverletzung: Nichtleistung/Schlechtleistung (da man uns keinen geeigneten Termin geben kann oder dies schlichtweg verweigert und somit die im Vertrag vereinbarten Leistungen nicht anbieten kann bzw. es in jeglicher Form zu keiner Möglichkeit seitens 1&1 kommt, uns den Anschluss unter diesen Bedingungen zu gewährleisten, trotz mehrfachen Versuches unserer Seite eine Einigung zu erzielen).
Daher mein Rat an diejenigen, die zu 1&1 wechseln wollen. Bitte sucht euch einen kompetenteren Anbieter, der zum einen seinen Vertrag einhält und zudem noch Kundenfreundlicher ist. -
Unfähig hilflos
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent, extrem lange Kündigungsfristen
- Geeignet für: Unerfahrene, alle, die Internet möchten
Aufgrund eines Wohnungswechsels wurden meine seit mehr als 15 Jahren andauernde Bekanntschaft mit 1&1 intensiviert. Ich habe es nämlich gewagt, die Verträge zu kündigen. Von wegen ! Als erstes überrascht eine ja nicht, dass eine Kündigung so seine Bearbeitungszeit hat, aber dass man diese über Monate hinzieht und erst dann wach wird, weil man die Abbuchung verweigert, ist schon frech. Die Kundenbetreuung am Telefon ist hilflos der Zentrale untergeordnet und muss (während man an der anderen Seite der Leitung ist) warten bis eine Rückmeldung von der Zentrale erfolgt. "Man wird melden", "da kann ich Ihnen gerade nicht weiterhelfen, ich leite das an die Kundenbetreuung weiter...". Das Sind Sätze, die man liebt, wenn man sich den Puls hochtreiben möchte. Letztlich wurde bis heute der letzte Vertrag noch nicht gekündigt. Es wird wohl nur ein Anwalt helfen. Ich kann leider nur Enttäuschung ausdrücken und Bedauern für die Mitarbeiter, die völlig vergebens ans Telefon gehen und sowieso nichts entscheiden können. Ich wollte eigentlich nur die Verträge kündigen, weil die Vertragskombination in dem Haus in Ordnung war. Bei meiner neuen Adresse wäre es um neue Verträge gegangen. Dies wird wohl keinesfalls 1&1 sein ! ADEAntworten -
Mit 1und1 überhaupt nicht zufrieden
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, inkompetent, extrem lange Kündigungsfristen
1und1 hat mich in den letzten Jahren mehrmal schwer enttäuscht. Laut der TV-Werbung könnte meinen es handelt sich um eine Firma die sich um ihre Kunden sorgt. Die realität sieht nach Vertragsabschluss leider ganz anders aus.Antworten
Bei unseren Mobilfunktverträgen (D-Netz) wurden uns telefonisch upgrades versprochen. Das ganze war leider nur ein hinterhältiger Versuch uns in E-Netz zu überführen. Dies kam leider erst nach hartnäckiger Nachfrage heraus. Leider funktioniert das E-Netz bei unserem Wohnort nicht wirklich, was uns bei einem Wechsel der Tarife die Handy nahezu Nutzlos gemacht hätte.
Bei unserem DSL Anschluss hatten wir in den letzten Jahren immer wieder Störungen. Beim Bemühen der Service-Hotline von 1und1 hätte man fast meinen können das wäre alles unsere eigene Schuld. Es wurden stümperhafte Versuche unternommen das ganze telefonisch zu lösen. Stecker ziehen, Box neu starten usw. hatten wir im Vorfeld schon durchgeführt, hat die Leute am Telefon aber nicht interessiert. Dann kamen die üblichen Drohungen das ein Service Einsatz kostenpflichtig wird wenn der Fehler nicht bei 1und1 liegt usw. .
Eine Alternative über erhöhung des Datenvolumens unserer 1und1 Handyverträge kam überhaupt nicht in Frage (bei anderen Anbietern heutzutage selbstverständlich!). Nach mehrmaligem Nachfragen wurde uns ein Surfstick zugesendet, mehr gabs nicht. Die Gutschriften über 10€ sind im Vergleich zum kompletten Ausfall von Telefon und Internet ein Witz.
Beim Kündigen der Verträge wurden uns umgehen Bestätigungen zugeschickt. Achtung hier muss man genau nachlesen. Die Kündigungsbestätigungen wurden auf das Folgejahr bestätigt und erst nach nochmaliger Nachfrage auf das aktuelle Jahr gesetzt. Die versuchen wirklich bis zum Schluss den Leuten das Geld aus der Tasche zu ziehen.
Mein Fazit: Auch wenn es noch so gut klingt, finger weg von 1und1. -
Ich kann diesen Provider nicht weiterempfehlen!!!
- Vorteile: Günstiger Vertrag, aus dem man schlecht raus kommt....
- Nachteile: extrem lange Kündigungsfristen
Ich kann diesen Provider nicht weiterempfehlen. Habe als mein laufender Vertrag noch 7 Monate Restlaufzeit hatte, einen Tarifwechsel telefonisch vereinbart. Das Ergebnis war, daß 1&1 24 Monate oben draufgepackt hat. Leider zu spät bemerkt. Mehrfache Anfrage beim Kundenservice hat nichts gebracht. Mein Resultat daher: Nie wieder! Falls sich etwas ändern sollte, werde ich es euch gerne mitteilen.Antworten -
Antwort
Stimmt doch gar nicht! Die Kündigungsfrist ist nur noch ein Monat und wenn die Mindestvertragslaufzeit abgelaufen ist verlängert sich die Laufzeit immer um einen Monat. Die Änderung gibt es seit 01.12.2021 und gilt auch für alte Verträge einfach Mal auf die Rechnung gucken, denn dort sollte steht bis wann die Kündigung eingegangen sein muss. Das Datum ändert sich natürlich auf jeder Rechnung.Antworten -
Antwort
Nicht bei neuem Abschluss, darauf baut 1&1 und trickst den Kunden aus, um wiederum für 24 Monate abzuschließen und bestätigt keinen Widerspruch bislang, den man in so einem Fall einlegen kann und damit so einen Abschluss nichtig zu machen.Antworten
Der Hinweis erfolgt in mikroskopisch kleiner Schrift und steht bei dem Button
"jetzt Kaufen".
Meiner Meinung nach einer der Tricks vor denen 1§1 in seinen regelmäßigen Warnung warnt und selbst ausübt. -
1und1 Kunden zufriedenheit
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, häufige Verbindungsabbrüche
- Geeignet für: Anfänger, alle, die Internet möchten
Alles in allen war ich sehr zufrieden mit 1u1, aber ich hatte eine Störung und diese wurde auch relativ schnell behoben. Ich hatte eine 100.000er-Leistung und 4o Mbit Upload. Nach der Reparatur des Fehlers war auf einmal statt 41,7 Mbit (alt) 36.0 Mbit (neu) auf Anfrage war das nicht wirklich beseitigt. Klar ich selbst brauche keine 41 Mbit Upload, aber mein Sohn ist Spieler und der braucht jedes Quenchen an Leistung. Da das früher ohne Probleme möglich war (1 1/2 Jahre) habe ich gehofft das sie es in Ordnung bringen würde. Aber Pustekuchen nicht wird gemacht. Es gibt noch andere Gründe, warum ich 1 u 1 verlasse. Aber im Januar 23 bin ich weg.Antworten
Mein jetziger Download beträgt 105 Mbit und der Upload beträgt 35-36 Mbit. -
1&1 Glasfaseranschluß???? Können die das?
- Vorteile: 30-tägige Kündigungsfrist, freundlicher Kundendienst
Bei 1&1 wird man nicht immer geholfen. Kein richtiger Service und die Techniker lassen einen hängen. Bin jetzt über eine Woche ohne einen richtigen Glasfaser Anschluss. Wenigstens ist mir noch einer Woche ein LTE Stick zugesandt worden. Da ich Home Office mache werden die 20 GB sehr schnell verbraucht. Werde den Vertrag womöglich kündigen. Und wieder ein Tag vorbei ohne Hilfe!!Antworten -
1&1 Handyvertrag
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent, häufige Verbindungsabbrüche, extrem lange Kündigungsfristen
Wir haben mehrere Verträge bei 1&1 im Mobilfunk Bereich.Antworten
Seit geraumer Zeit funktioniert aber an meiner Wohnadresse weder Telefonie noch Mobile Daten.
Da 1&1 aber dieses Problem nicht lösen kann, wollten Wir nach der neuen TKG Novelle vom 01.12.2021 wegen nicht Erfüllung der bei Vertragsabschluss Besprochenen Leistung die Verträge mit Sofortiger Wirkung und Hardware Ablöse Kündigung.
Nun hat die Unfreundlichste Mitarbeiterin heute aber mir erklärt, dass Sie darauf kein Bock hat da die Verträge ja schon länger im Bestand sind und wieso Ich jetzt meine zu Kündigen.
Nun soll ich ohne Leistungen zubekommen schön bis Ende der Vertragslaufzeit bezahlen.
Danke für den Super Kundenservice.
Nun kümmert sich ein Anwalt für Vertragsrecht um die Sache. -
Sehr unfreundliche Servicemitarbeiterin - 1&1 verliert somit Kunden
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, inkompetent
- Geeignet für: alle, die Internet möchten
Ich habe mehrmals versucht eine Leitung bei der 1&1, als Neuanschluss zu bestellen, aber ohne Erfolg.Antworten
Wegen Leitungsdämpfungen hat man mir zweimal den Vertrag storniert von DSL-250 und dann DSL-100. Soweit kein Problem damit, aber die unfreundliche und extrem genervte Servicemitarbeiterin, hat mich sehr überrascht. Die anderen Kollegen waren alle sehr freundlich und hilfsbereit. Ich wollte nur wissen, was es mit den Leitungsdämpfungen auf sich hat und warum wenn ich jetzt nicht bestelle das nächste Mal mir möglicherweise nur noch 16 MB angeboten werden können.
Ich habe versucht den 3. DSL Vertrag über 50 MB Leitung abzuschließen, aber die Mitarbeiterin hat einfach aufgelegt als ich sie nach ihrem Namen fragte, da ich mich über sie zu beschweren wollte.
Falls dies jemand von 1&1 dies lesen sollte, das ist meine Kundennummer 788030778. Ich werde jetzt zur Telekom wechseln, zumindest gehört der Telekom die Leitung im Haus. -
Sammelklage wegen Leistungs Betrug gegen 1&1 Telecom GmbH
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, inkompetent, häufige Verbindungsabbrüche, Störungsmeldungen nur über Mobiltelefon möglich, Hier wird man als Kunde sehr schlecht behandelt
Ich habe hier einige Berichte gelesen und stelle viele Gemeinsamkeiten fest:Antworten
DSL 16000 / 6000 mit Leistungen unter 1000
voller Preis für zu wenig Leistung
unfreundliche Mitarbeiter
weiterleiten an andere nicht zuständige Mitarbeiter
auflegen während des Gesprächs
Versprechen auf bessere Leistungen, die nie stattfinden
Fazit: die 1&1 Telekom GmbH verkauft ihre Leistungen mehrfach im großen Rahmen
Das Ganze ist eine Betrugs Masche
Hat man erstmal den Vertrag unterschrieben ist es schwer wieder auszusteigen und es wird so getan als ob technische Defekte die schlechten Leistungen verursachen würden.
Nach Beschwerden werden die Leistungen etwas angehoben und kurz darauf wieder runtergedrosselt, ist auch logisch, weil die Leistungen anderswo fehlen würden.
Leistungen, die man schließlich doppelt verkauft hat.
Das jammern darüber macht leider wenig Sinn.
Sinnvoll dagegen ist eine Sammelklage gegen 1&1 Telecom GmbH ! -
1und1 Werbung hui Leistung pfui
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent
- Geeignet für: alle, die Internet möchten
2x Termine für Neuanschluß ausgemachtAntworten
2x Termine für Neuanschluß ausgemacht, 1x kam Techniker zu falscher Adresse (1 Urlaubstag weg), beim nächsten mal trotz mehrfacher Absprache mit Anruf kurz vorher hat er keine 5 min gewartet und war wieder weg- 2. Urlaubstag weg. (tel angeblich nicht erreichbar...)
Ein als Übergangslösung gesendeter Onlinestick funktionierte auch nicht- auch nicht nach 1h techniker am telefon...
Nie wieder 1und1 -
Bitte Finger weg
- Vorteile: 30-tägige Kündigungsfrist, kostenlose Hotline
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent
- Geeignet für: Anfänger
Meine Erfahrung (Kunde seit 2018) mit 1&1:Antworten
Ich wollte bei 1&1 mich informieren lassen, ob ich nach 4 Jahren weiterhin 4,99€ für alten DSL Router (hergestellt 2017) bezahlen muss. Der Support hat nach mehr als 1 Woche geantwortet, dass ich mich per Telefon unter 0721 96 00 melden sollte. Das habe auch getan. Als mit dem Mitarbeiter gesprochen habe, er hat einfach aufgelegt. ... Ich habe 2. Mal Support angerufen, weil ich dachte, dass wenn ich mit einem anderen Mitarbeiter reden könnte, die Situation könnte auch anders aussehen. Leider kam keine dran. Danach habe ich per Email Support wieder kontaktiert und gesagt, was passiert ist. Die Antwort war, dass mit dem Router kann man nichts machen, weil es ein Teil des Vertrags ist. Dazu hat der Mitarbeiter von einem Tarif-option geredet, was ich nicht habe.
Ansonsten habe ich jetzt meine Flatrate vom 100Mbit auf 250 Mbit erhöht, nur deswegen, weil ich in der ControlCenter App von 1&1 bei der "Tarife und Zubehör" ein Angebot erhalten habe, dass ich nur monatliche Gebühr 39,99€ für meinen Vertrag bezahlen werde, wenn meinen monatlichen Tarif erhöhe. Ich fand es super. Schnelles Internet und kein Hardware Gebühr.
Vorher habe ich denn bezahlt:
34,99€ Internet + 4,99€ Router nach dem „Angebot“ 39,99€ Internet + 4,99€ Router
... der Support hat mich sehr enttäuscht. Die können weder helfen noch z.B. einen neuen Router mir verkaufen und zum Ende bezahle ich monatlich noch mehr.
1&1 kann ich nicht empfehlen und wenn ich neue Internetanbieter finde - auf jeden Fall – meinen Vertrag sofort kündige. -
... Netzwechsel, tagelanger Serviceausfall
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent, extrem lange Kündigungsfristen
Vor 10 Tagen wurde mir telefonisch der Tarifwechsel für 3 D-Netz Verträge angeboten, die ausdrücklich im D-Netz bleiben sollten. In der Auftragsbestätigung fehlte die Zusicherung des D-Netzes, misstrauisch fragte ich den Support an, der mir leider sofort bestätigte dass ein Netzwechsel stattfindet. Ab da an war so gut wie keine Kommunikation mehr möglich und meine Teenager stehen ab morgen ohne Telefonservice da, weil bei uns daheim mit dem anderem Netz kein Empfang möglich ist. Die Ignoranz dieses Anbieters gegenüber diesem ... verursachten Problemes ist erschreckend. Ich habe alle weiteren Verträge gekündigt und immerhin eine Antwort erhalten. Telefonisch hat mir eine sehr freundliche Mitarbeiterin 10€ Guthaben angeboten, mehr könne man nicht tun, da ein Tarifwechsel nicht aufzuhalten ist. Ich bin maßlos enttäuscht und kann jedem von 1 und 1 nur abraten!Antworten -
Nur 50Mbit/s bei 250Mbit/s Verfügbarkeit
- Vorteile: kostenlose Hotline
- Nachteile: falsche Aussagen der Mitarbeiter
- Geeignet für: Internetnutzer und Menschen mit Telefonitis, Anfänger, Unerfahrene, alle, die Internet möchten, Downloader
Ich habe meinen 50 Mbit Tarif fristgerecht gekündigt. Anschließend wollte ich einen neuen 100Download/40Upload abschließen.Antworten
Dies tat ich telefonisch, und der Eingang wurde per Mail bestätigt. 20 Min. später wurde das Angebot von 1&1 mangels Verfügbarkeit abgelehnt.
Gleichzeitig wurde von 1&1 meine Kündigung im 1&1 Controlcenter zurückgezogen. Stattdessen wurde mein alter 50Mbit Tarif von 1&1 automatisch wieder reaktiviert und um 1 Jahr verlängert, nur weil ich versucht habe einen 100 Mbit Tarif abzuschließen.
Telekom/1&1 stellt laut Verfügbarkeitstest jedoch sogar 250 Mbit für meine Adresse bereit!
1&1 wollte jedoch, dass ich ein 50 Mbit und kein 100 Mbit Kunde sein soll. -
DSL 16 (Internet- und Telefonflatrate)
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis, kostenlose Hotline, kostenlose Installationshilfe per Hotline am Anschalttag, freundlicher Kundendienst, Detaillierte Infos zur Einrichtung des Routers, DSL-Verträge ohne Laufzeit
- Nachteile: lange Kündigungsfrist auch bei Verträgen ohne Laufzeit (3 Monate), Kündigung nur mit telefonischer Bestätigung
- Geeignet für: Internetnutzer und Menschen mit Telefonitis, alle, die Internet möchten
Ich hatte lange Jahre einen Surfstick-Vertrag bei 1 & 1, der aber für das Home-Office nicht mehr ausreichend war. Da ich mit dem Kundendienst gute Erfahrungen gemacht hatte, beschloss ich, bei 1 & 1 einen DSL-Vertrag abzuschließen. Den Vertrag habe ich online abgeschlossen, der Bestellprozess war einfach und gut geführt. Ich wurde danach über alle Schritte per Mail informiert. Die DSL-Verbindung über LAN-Kabel ist stabil und die Geschwindigkeit reicht für meine Zwecke (Home-Office, Video-Konferenzen, Online-Banking, Soziale Medien). Einige Telefonnummern ins Festnetz sind nicht kostenlos, darüber kann man sich im "Control-Center" informieren. Grundsätzlich sollte man sich über die Vertragskonditionen immer vorher im Internet gründlich informieren, auch bei einem Tarifwechsel, so lassen sich Missverständnisse vermeiden. Einen Vertrag kann man online kündigen, muss diese Kündigung aber zusätzlich telefonisch bestätigen.Antworten -
1&1 ein Fall für den Verbraucherschutz
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, inkompetent, häufige Verbindungsabbrüche, extrem lange Kündigungsfristen
Wir 5 Köpfiger Haushalt waren wochenlang ohne Internet.Antworten
Mal sollte es jenes sein mal solte es etwas anderes sein.
Sie bekamen es nicht in den Griff.
Nach ca. 3 Wochen endlich jemand vernünftiges in der Leitung.
Behob meine Probleme , dachte ich.
Versprach mir telefonisch super Tarife für die Strapazen was wir hatten. Überwies auch 2x 10,- Euro für unsere nicht vorhandene DSL bzw. Telefon-Möglichkeit. Ende vom Lied, glaube nichts was 1&1 dir am Telefon verspricht. Denn die Auftragsbestätigung sieht ganz anders aus.
Und dann kommt das böse erwachen. Man schlägt sich wochenlang mit Ihnen rum, keine Einsicht und niemand will von dem was gesprochen wurde wissen.
Probleme gibt es bei jedem Anbieter aber diese unverfrohrenheit von 1&1 übertrifft allles. Da könnte ich in der Zwischenzeit einen Roman schreiben wenn nicht alles so traurig wäre.
War sehr lange treuer 1&1 Kunde und empfahl es meinen Freunden weiter. Nun bereue ich es zu tiefst. -
Unseriöse Arbeitsweise
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent
Habe meinen Vertrag nach einen Tag wieder storniert. Nichts als Ärger, ohne Anwalt geht garnichts. Das 1+1-Versprechen ist ein absoluter Witz.Antworten
1x zu 1+1 gewechselt
1x dauerhaft Ärger
Leute lasst es sein! -
Bitte bei 1&1 immer alles schriftlich machen !
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem lange Kündigungsfristen
- Geeignet für: Unerfahrene
Eigentlich war ich mit 1&1 immer zufrieden.Antworten
Bis am 15.09.2020 bei uns im Haus der Keller gebrannt hat.
https://www.butenunbinnen.de/nachrichten/kurz-notiert/hochhaus-brand-verletzte-innenstadt-bremen-100.html
Sofort rief ich bei 1&1 an und meldete den Defekten Telefonanschluss.
Man versicherte mir am Telefon,
ich würde die Ausfallzeit nach der Reparatur Gutgeschrieben bekommen.
Am 10.12.2020 war der Telefonanschluss wieder repariert.
Am 13.12.2020 rief ich nun bei 1&1 am und meldete den Telefonanschluss als wieder heile.
Am 16.12.2020 rief mich ein Mitarbeiter von 1&1 an und sagte mir:
Der Mitarbeiter am 15.09.2020 hätte mir etwas Falsches erzählt, Ich würde kein gezahltes Geld als Guthaben gutgeschrieben bekommen.
Leider kann ich den Vertrag nicht einmal Kündigen, da ich im September hätte kündigen müssen, um die Kündigungsfrist einzuhalten. -
Bitte bei 1&1 immer alles schriftlich machen !
- Nachteile: extrem lange Kündigungsfristen
- Geeignet für: Unerfahrene
Eigentlich war ich mit 1&1 immer zufrieden.Antworten
Bis am 15.09.2020 bei uns im Haus der Keller gebrannt hat.
https://www.butenunbinnen.de/nachrichten/kurz-notiert/hochhaus-brand-verletzte-innenstadt-bremen-100.html
Sofort rief ich bei 1&1 an und meldete den Defekten Telefonanschluss.
Man versicherte mir am Telefon, ich würde die Ausfallzeit nach der Reparatur Gutgeschrieben bekommen.
Am 10.12.2020 war der Telefonanschluss wieder repariert.
Am 13.12.2020 rief ich nun bei 1&1 am und meldete den Telefonanschluss als wieder heile.
Am 16.12.2020 rief mich ein Mitarbeiter von 1&1 an und sagte mir:
Der Mitarbeiter am 15.09.2020 hätte mir etwas Falsches erzählt, Ich würde kein gezahltes Geld als Guthaben gutgeschrieben bekommen.
Leider kann ich den Vertrag nicht einmal Kündigen, da ich im September hätte kündigen müssen, um die Kündigungsfrist einzuhalten.
Uwe Otten -
Nicht zufrieden mit 1&1
- Nachteile: falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, häufige Verbindungsabbrüche
- Geeignet für: Anfänger, alle, die Internet möchten
Habe seit Mai dieses Jahr den Anbieter 1&1 und nur noch bis zum 19.11.2020 habe diesen Vertrag gekündigt aus diesen Gründen. Internet wird ständig runter drosselt, man wird von diesen Anbieter 3 Wochen hin gehalten bis mal ein Techniker von Telekom kommt. Wenn der Techniker da war hat man ca. 2-3 Tagen nur die volle Leistung Geschwindigkeit, dann wird runter drosselt. Wenn man sich an 1&1 Telefonisch wendet und sich Beschwert, dann heißt es Antwort: Wir haben mit Telekom einen Vertrag wir sind verpflichtet runter zu drosseln(unglaublich welche Geschichten man sich anhören muss. Dann wieder mal Telekom hat ein größeres Störung Problem und vor 5 Tagen werden die von Telekom die Störungen nicht behoben werden(aber bei Telekom Anruf wurde Bestätigt sie wissen nichts davon. Kundenservice sind welche dabei sowas von unfreundlich oder Beenden das Gespräch einfach, sie legen einfach auf und so wirst Du abgespeist. Was noch wichtig ist, Fritzbox Router bei der Einstellungen, um einen besseren Kanal zugeben ist rein Manipuliert daher stimmt das oft garnicht und hast deswegen auch kaum Internet Geschwindigkeit. Bin sehr froh das ich 1&1 gekündigt habe und nie wieder mit Ihnen zu tun haben werde u. hoffe mit meinen Wechsel Anbieter Telekom mehr Glück habe.Antworten -
Klarer Betrug
- Nachteile: falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance
- Geeignet für: Unerfahrene
Habe gerade mit 1+1 telefoniert wg. meines Tarifs 16000mb spezial. Mehrere Messungen haben eine Download - Geschwindigkeit von 5,8 MB ergeben. Warum keine höhere Qualität geliefert wird wurde mir erklärt, dass die VDSL Leitung erst ab 50 MB geschaltet wird. D. h. 1+1 vertreibt eine "Leistung" (16000 MB), die sie nicht leisten will. Ich werde das mal der Verbaucherzentrale und der Bundesnetzagentur mitteilen.Antworten -
S.linke
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent, häufige Verbindungsabbrüche
- Geeignet für: Unerfahrene
Ich habe laut 1&1 Vertrag eine 50tausender Leitung die ich bezahle..JEDOCH IM SPEEDTEST IST ES NUR EINE 5TAUSENDER LEITUNG!!Antworten
Habe mich an 1& 1 gewannt aber bekam KEINE ANTWORT!!😡 -
Rechnungsprobleme mit 1und1
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent, extrem lange Kündigungsfristen
- Geeignet für: Unerfahrene
Eigentlich kam ich mit 1und1 in den letzten Jahren gut zurecht,allerdings gilt das scheinbar nur für die Sparte Mobilfunk, denn seit meinem Provider-Wechsel (Vodafon) habe ich mit den Rechnungen nur Probleme!!Antworten
Zahlungen werden nicht gebucht, Beträge angefordert die ich nicht nachvollziehen kann usw.
Mein Anschluss funktioniert zwar (mit kleinen Störungen) relativ gut,
aber es kostet einfach Nerven gegen ungerechtfertige Rechnungen
vor zu gehen, Widersprüche per Mail werden grundsätzlich nicht als
gelesen bestätigt und man sollte darau achten, die gesendeten Mails
gut abzuspeichern.
Also Leute, überlegt euch gut, ob 1und 1 DSL das richtige ist!!
Die Laufzeit über mindestens zwei Jahre ist ein weiteres großes Übel -
Fast 6 Monate ohne DSL und Telefon bei 1und1
- Nachteile: inkompetent
Telefonanbieter 1 und 1 kann in München auch nach über 5 Monaten einen defekten DSL-Telefon-Anschluss nicht wiederherstellen. Dazu gab es 12 Technikertermine, zu denen aber nur 3 mal ein Mitarbeiter erschien, ohne den Schaden beheben zu können. 9 vergebliche Termine bedeuten, dass der Kunde 36 Stunden vergeblich warten muss.Antworten
Der immer freundliche Telefon-Kundendienst dient nur zur Kundenberuhigung. Nach 5 Monaten ohne DSL und Telefon wurde endlich angeboten, eine ganz neue Leitung zu schalten. Nach der Ankündigung ist in den vergangenen 2 Wochen wieder nichts geschehen.
Derweil bucht 1 und 1 – wenngleich die vertraglich zugesicherte Leistung nicht erbracht wird – die Gebühren ab.
Als „Trostpflaster“ wurde 3 mal 15 Euro gutgeschrieben, und nach 2 Monaten (!!!) eine provisorische Internetverbindung per USB-Stick (mit Deckelung auf 500 MB täglich) zugeschickt, die auch immer wieder Probleme bereitet.
Nach den Erfahrungen kann ich 1und1 tatsächlich nicht weiterempfehlen, obwohl es vorher mehrere Jahre problemlos funktioniert hat. Aber im Fall einer echten Störung scheint das Unternehmen total überfordert zu sein.
Und fast 6 Monate ohne Festnetztelefon und DSL ist heutzutage für einen Telefonanbieter ein Armutszeugnis! -
1&1 Schaltung !!!! Katastrophe !!!!!
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert
- Geeignet für: alle, die Internet möchten
TOP THEMA !!!!Antworten
Neukunden werden mit vielen Angeboten von Anbietern gelockt. 1&1 soll ja einiges an Angeboten haben und natürlich kundenfreundlich.
NIX DA!
Sachlage:
Internet bei neuem Wohnsitz. Alles klar, Anbietervergleich gemacht. 1&1 sprang mir dann natürlich ins Auge und auf Rat von meinem Vater (er ist zufrieden, noch) DSL 50 am 25.02. bestellt. Auf einen Ausfall des Internets und dessen Nutzung aufgrund eines Umzuges war ich natürlich vorbereitet. Daher habe ich das Sofort Starter Paket genommen (USB Stick mit 10GB für das Nötigste + teureren Router) natürlich in der Hoffnung das der Ausfall damit kompensiert werden kann.
Alle E-Mails kamen recht schnell, sogar die Rechnung ! 9,90€ Versandkosten + erste Rechnung über 21,98€ wurden fix abgebucht. Schalttermin wurde dann zu heute 10.03. zwischen 12-17 Uhr bestätigt. Ich nahm mir also den kompletten Tag frei. Bin um 8 Uhr aufgestanden, war also im Haus. Namensschild unten dran, Klingel funktioniert.
Dann kam der Hammer!!!!!! um 12:01 Uhr kam dann die SMS, IHR ANSCHLUSS KONNTE NICHT GESCHALTET WERDEN!!!!!!!!!
Ich nur, ok das kann ein Versehen sein. Rief also bei der Hotline umgehend an. Dort wurde mir gesagt das der Techniker um 11 Uhr meldete das er den Anschluss nicht schalten kann, weil ich wohl nicht da bin. Sorry, 11 Uhr ?? Termin war zwischen 12-17 Uhr und ich war ZUHAUSE. Die Dame bekam dann meinen Dampf ab und bot mir eine Gutschrift über 40€ an sowie einen neuen Schalttermin, der ANGEFRAGT werden muss zum 23.03.!!!!!!!!!!!
So jetzt mal eine Frage an 1&1, was soll der Scheiss ? Was für Hirnies werden zur Schaltung rausgeschickt? Kommen die Techniker nur bis unten zur Haustür und spekulieren ob der NEUKUNDE da ist? oder hatte der Techniker keinen Bock und wollte lieber nen Kaffee trinken oder Currywurst essen gehn anstatt mir meinen Anschluss zu schalten ? EINFACH EINE SCHWEINEREI MIT NEUKUNDEN SO ZUVERFAHREN. Erst freundlich die Bestellung aufnehmen, alle Angebote andrehen wollen, teurer Router und dann so ein Scheiss!
PS: Anschluss wurde ja heute nicht geschaltet, aber Versandkosten 9,90€ und erste Rechnung 21,98€ wurden sofort abgebucht......
Daumen hoch.
Gruß an den Techniker, so einen Job will ich auch haben, nach Lust und Laune sich die Kunden aussuchen.
... -
Antwort
Ich habe genau ahnliches erlebt, nachdem ich auf Facebook Dampf abgelassen hatte, natürlich im Rahmen der Netikette und ich diesen Link gepostet hatte http://www.focus.de/finanzen/experten/thomas_hollweck/unternehmen-blockt-ab-1-1-umgeht-das-kuendigungsrecht_id_5641998.html?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=facebook-focus-online-panorama&fbc=facebook-focus-online-panorama&ts=201606191821 der besagt, dass dieses Verhalten nicht rechtens ist, hat man mich auf FB gesperrt. So viel zu der Seriösität von 1&1!Antworten -
Kündigungstrick bei 1&1
- Vorteile: kurzer Name
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, inkompetent, häufige Verbindungsabbrüche, extrem lange Kündigungsfristen
- Geeignet für: Unerfahrene
Hallo,Antworten
und willkommen zu einem offenen Wort über 1&1 Internet und meine langjährige Erfahrung mit diesem Anbieter.
Vorweg, ich bin endlich bei M-net, super, aber leider zusätzlich immer noch bei 1&1.
Warum? Weil man sich einen Kniff ausgedacht hat, euch die Kündigung zu erschweren. Ich habe meinen Vertrag über meinen 1&1-Account gekündigt, also in einem privaten Bereich bei 1&1 zu dem nur ich Zugang habe. Ich habe die von 1&1 vorgegebene Prozedur in meinem Account dafür verwendet. Nein, damit hat man noch nicht gekündigt. Es reicht nicht aus, sich durch den eigenen Account zu suchen, bis man die Kündigungsseite gefunden hat. Man muss danach auch noch bei 1&1 anrufen und seine Kündigung bestätigen. Der Anruf muss binnen zwei Wochen erfolgen und man wird darüber per Email informiert.
Vordergründig denke ich zunächst einmal, gut dass ich gekündigt habe, denn 1&1 scheint ja der eigenen Sicherheit der Kunden-Accounts nicht zu vertrauen. Sonst gäbe es keinen Grund, dass der Kunde seine Kündigung gleich zweimal bestätigen muss, schriftlich und fernmündlich. Gut, dass ich bei solch einem unsicheren Provider bald keine sensiblen Daten mehr haben werde.
Zusätzlich frage ich mich natürlich, ob es rechtlich überhaupt zulässig ist, dem Kunden solche Hürden in den Weg zu legen, wenn er kündigen möchte.
Nun ja, nachdem ich über das Web gekündigt hatte, bekam ich prompt mehrere Werbeanrufe von 1&1, z.B. das Angebot mit meinem Mobilfunktarif zu 1&1 zu wechseln - obwohl ich diesen Tarif wenige Wochen zuvor bei 1&1 gekündigt hatte. Ist dies vielleicht der Grund für die „zweigeteilte“ Kündigung? Man kann noch einmal nachfassen und dem Kunden ungewünschte Angebote am Telefon machen.
Als ich schließlich bei 1&1 Internet anrief, um auch fernmündlich zu kündigen, verweigerte der Mitarbeiter die Kündigung anzunehmen, er sei dafür nicht zuständig, er mache nur Mobilfunk, „ne, is klar, da habe ich mich wohl im Call Center verirrt“. Ich hatte die Nummer angerufen, die 1&1 mir für die Bestätigung der Kündigung zugesendet hatte!
Auf meine schriftliche Beschwerde hin erhielt ich die lapidare Antwort, dass ich mich nicht binnen zwei Wochen gemeldet hätte und meine Kündigung somit hinfällig sei. Kein Wort von der Weigerung des Mitarbeiters in Call Center, die Kündigung zu bestätigen.
Haltet Ihr das für rechtens? Möchtet Ihr mit einem Provider zusammenarbeiten, der euch solche Schwierigkeiten bereitet, wenn Ihr von seiner Service- und Leitungsqualität enttäuscht seid und nach über 15 Jahren wechseln wollt? Oder hättet Ihr auch das Gefühl, dass hier die Außendarstellung von 1&1, „das 1&1 Prinzip“ bester Service, Problemlöser, Kundenpflege, … wohl doch nur leere Worthülsen sind?
Ach so, weshalb habe ich eigentlich gekündigt?
Nun, es reicht mir nicht wenn das Festnetz-Telefon oder Internet nur zeitweise zur Verfügung steht. Sicher mehrstündige oder auch mehrtägige Ausfälle, insbesondere beim Festnetz entschleunigen das Leben ungemein und verschaffen einem etwas mehr Ruhe im Alltag - aber dafür wollte ich nicht weiterhin zahlen. Um nicht angerufen zu werden, brauche ich nicht die Hilfe von 1&1. Vielleicht sollte ich noch erwähnen, dass ich diese Probleme über viele Jahre immer wieder hatte. Und das mitten in München und nicht irgendwo in der deutschen Netzwüste.
Mein neuer, konstant verfügbarer Glasfaseranschluss von M-net kostet kaum mehr, ist ein Vielfaches schneller als mein 1&1-Anschluss und, wie gesagt, er ist konstant verfügbar und das schon seit zwei Monaten. Das ist eine ganz neue Erfahrung von Internetnutzung.
Liebe Leser, was denkt Ihr, habe ich genug getan um den Anschluss als gekündigt zu betrachten und es auf einen Rechtsstreit ankommen zu lassen? Eine Rechtschutzversicherung hätte ich ;-))
Oder ist das ein Thema für den Verbraucherschutz?
Ich bin für jeden eurer Tipps dankbar.
Sucht Ihr gerade einen neuen Provider?
Ich hoffe dieser Post war euch hilfreich. -
Kundenorientierung und - zufriedenheit ein Fremdwort
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, inkompetent, häufige Verbindungsabbrüche, extrem lange Kündigungsfristen
Seit 08/2014 bei 1&1. Die ersten 4 Monaten einigermaßen o.k. Seit Jahresbeginn 2015 nur Ärger - hänge seither jeden Monat mehrere Stunden in der Hotline. Verbindung von einem Mitarbeiter zum nächsten. Laufende Probleme mit dem Festnetz, Internet und auch Handy ist eine Katastrophe. Immer nur Verprechungen und Hinhaltetaktik. Werde sämtliche Verträge zum nächstmöglichen Termin kündigen. Fühle mich als Kunde überhaupt nicht ernstgenommen und finanziell über den Tisch gezogen, da Preis-/Leistungsverhältnis absolut ungenügend. Kann nur abraten.Antworten -
Kundenorientierung, so wie es nicht geht!!!!
- Vorteile: kostenlose Hotline
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, inkompetent, häufige Verbindungsabbrüche, extrem lange Kündigungsfristen, es wird keine Lösung gefunden
Der Kunde wird für dumm verkauft, immer die selben Floskeln, "wir haben versucht Sie telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg" es wurde nie angerufen!!!Antworten
Probleme werden nicht ernst genommen, wie z.B. das kann nicht sein
Unkompetente Mitarbeiter, die teilweise erst einmal einen Deutschkurs belegen sollten,
es wurde dem Mitarbeiter mitgeteilt, das der Router schon neu gestartet wurde!!!
Lösungsvorschlag: starten Sie den Router neu
NIE WIEDER
Alle Verträge gekündigt!!!! -
Schlechte Problemlösung
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis
- Nachteile: extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, häufige Verbindungsabbrüche, extrem lange Kündigungsfristen, Hardwarekosten übernimmt der Kunde
Seit Wochen haben wir Probleme beim Telefonieren und Surfen. Wir haben uns mehrmals bei der Support-Hotline gemeldet. Mehrere FW-Updates auf dem Modem nicht geholfen, Werkreset habe ich selber durchgeführt. Am Ende meinte der Ansprechpartner, dass FritzBox kaputt ist und wir müssen eine neue kaufen und die Kosten müssen wir übernehmen. Um die Services der Firma nutzen zu können bräuchten wir dieses Gerät, aber wir müssen das selber kaufen !?Antworten
Es hat schon gereicht und ich habe alle Produkte der Firma gekündigt. -
...
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, häufige Verbindungsabbrüche, extrem lange Kündigungsfristen
- Geeignet für: Anfänger, alle, die Internet möchten
... buchen doppelt Geld ab, macht keine verträge mit dem das ist das aller letzte was es gibt, unfreundlich am Telefon längere wartezeiten werden dauert auf warteliste werschoben und sind noch FRECH zu den Kunden. Geldrückschrift warten wir schond 2 monate.Antworten
Mfg Alex Ehrlich -
1&1? Nein Danke!
- Nachteile: Neuvertrag am Schalttermin storniert
Habe bereits im August den neuen Vertrag abgeschlossen. Im November sollte umgestellt werden. Drei Tage vor Start rief ich an und erfuhr, dass es noch Schaltprobleme gibt. Mein alter Vertrag wurde fortgeführt und ein neuer Schalttermin im Dezember vereinbart. Ich erfuhr am Tag der Schaltung, dass der beantragte Tarif bei mir nicht möglich sei, ich müsse einen neuen abschließen. Dieser Neuvertrag hat eine Bearbeitungszeit von 6 (!!) Wochen. Demnach war ich bis Mitte Januar offline. Aufgrund weiterer Schaltprobleme entschloss ich mich, zu Kabel Deutschland zu wechseln: Innerhalb von einer Woche (!) inklusive Neuanschluss, stand die Leitung!Antworten
So geht es auch.
Ach ja, nach dem zweiten Schalttermin kam auch ein Schreiben, dass die bestellte Bandbreite bei mir nicht möglich sei.....
Viele Stunden unnütz mit der Hotline verbracht, viel geärgert, keinerlei Entgegenkommen (neuer Vertrag zu schlechteren Konditionen, minderwertigere Hardware......)
1&1= Ärger ohne Ende: nie wieder!!!!!! -
1&1 Besser als der Ruf!
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis, leichte Installation
- Geeignet für: alle, die Internet möchten
Hallo,Antworten
hier liest man viel Negatives über 1&1, kaum Positives.
Liegt wohl in erster Linie daran, daß Leute die zufrieden sind natürlcih nichts schreiben.
Ich kann nur folgendes berichten:
Ich habe zu Hause und in der Fa. seit über 6 Jahren 1&1 Doppelflat 6/16.000.
In der Zeit hatten wir nur in der Fa. ca. 3 Ausfälle im Stundenbereich. Sonst einwandfrei und preiswert.
Auch unser Sohn, der gerade erst 1&1 beantragt hat, kann nur positives berichten: Nach Schaltung kam es zu häufigen Abbrüchen des WLan. Seine Frau (technisch nicht vorbelastet) konnte die Probleme telefonisch mit der Hotline an einem Abend klären. Jetzt alles Bestens.
Was man berücksichtigen sollte: Wir alle wollen möglichst immer billiger Online gehen. Provider stehen also unter einem permanenten Kostendruck und müssen mit dem Personal sparsam umgehen. Da kann man nicht erwarten jeder User einen eigen Ansprechpartner beim Provider hat.
Mein Empfehlung: Bei Telefonaten am Gesprächsanfang nach den Namen des Gesprächspartners fragen, den dann im Gespräch mit Namen ansprechen, und am Ende zusammenfassen wie es weitergehen soll. Die Leute auf der anderen Seite sind Menschen, die auch unter Streß stehen. Freundlichkeit motiviert mehr wie die Leute an zu meckern.
In diesem Sinne: Gutes Online
Rainer
PS: Letzteres gilt nicht nur für 1&1 ;-))) -
...
- Vorteile: leichte Installation
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, inkompetent, häufige Verbindungsabbrüche, extrem lange Kündigungsfristen
Ich muss Monat für Monat bis Ende Mai 2015 für Festnetz und Internet 30 EURO bezahlen, kann aber diese Leistungen nicht in Anspruch nehmen (weil ich nicht den 1 & 1 Komplett Anschluss haben wollte). Ich zahle also für nichts 30 EURO im MonateAntworten -
Wenn man erst mal Kunde ist, braucht man an eine gute Betreuung nicht mehr glauben
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, inkompetent, häufige Verbindungsabbrüche
Dezember der Wechsel von Osnatel zu 1und1 DSL 6000 Doppelflat, am Schalttag die böse Überraschung es kamen nur 1000 an, Anruf bei 1und1, Problem wurde gelöst, aber es waren dann nur 4500 die ankamen, ist aber ein vergleicbarer Wert wie beim alten Anbieter.Antworten
Heute 14 Monate später DSL 1000, Techniker der Telekom ist heute hier gewesen und sagt meine Leitung ist in allen Werten für eine höhere Leistung ausgelegt, 1und1 sagt mir aber der Techniker hätte denen einen anderen Bericht zugestellt. Ich habe nun schriftlich eine Nachbesserung eingereicht mit einer Frist von 14 Tagen und danach geht eine Kündigung mit Sonderkündigungsrecht raus.
Ich kann diesen Haufen niemanden empfehlen, werde bei erfolgreicher Kündigung bis zum Sommer mit LTE über die runden bringen und dann gibt es endlich einen Glasfaseranschluss von unserem Stromanbieter Teutel. -
Inkompetenz meets verlogenes Verhalten
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis, 30-tägige Kündigungsfrist
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, inkompetente Mitarbeiter , falsche Aussagen der Mitarbeiter, inkompetent, man wird häufiger einfach weggedrückt
Ich beschreibe kurz meine Erfahrungen.Antworten
Ich habe online einen Vertrag abgeschlossen indem es aber nicht möglich war einen Starttermin zu bestimmen weshalb ich dieses telefonisch machen musste. Dafür musste aber der online abgeschlossene Vertrag vom Mitarbeiter storniert werden und ein 2ter aufgesetzt werden.
Stichpunktartiger Ablauf:
- Rechnung vom 1. Vertrag erhalten
- Abbuchung vom 1.V. erhalten
- Reklamation
- 4 emails und 5 Anrufe:
- Rechnung erhalten 2.V.
- Guteschrift erhalten 1.V.
- 3 Anrufe da 2. Abrechnung noch vor erhalten der Gutschrift erfolgt ist:
-------------------------------------------------------------------------------------------
Wie liefen diese 5 Telefonate ab?:
Anruf Nr.1
- weitergeleitet (wg) 4x
- weggedrückt (bisher war ich freundlich)
----------------------
Anruf Nr.2
- wg 3x
- ich soll zur Rechnungabteilung wg werden
- höre nur kratzen aber im Hintergrund klare stimmen
- weggedrückt (bis zu diesem zeitpunkt war ich immer noch freundlich)
---------------------
Anruf Nr.3
- Abfrage ob selben Mitarbeiter wie letzten Gespräch mit ja beantwortet
- wartezeit 2min
- wartezeit 4min
- wartezeit 10min
- wartezeit ü10min
- wartzeit ging dann langsam runter (inzwischen 30min in der Leitung)
- angenommen und weggedrückt ohne ein gespräch gehabt zu haben
---------------------
Anruf Nr.4 (diesesmal abfrage ob letzten mit letzteb mitarbeiter verbunden werden soll verneint)
- wartezeit 1min
- gespräch
- nach Anfrage ob sie mich direkt an die Rechnungsabteilung weiterleiten könnten, da letzte weiterleitung hier hin sollte hiess es nur die Rechnungsabteilung hätte schon zu.
- ich habe ihn weggedrückt mit der info, dass ich nun den vertrag stornieren werde
---------------------
Anruf Nr.5
- werde direkt mit Rechnungsstelle verbunden (aha die sind also doch noch da)
- Problem vorerst geklärt (mal sehen ob die Gutschrift je mein Konto erreicht)
Dafür, dass sie mich ja noch nicht mal fest als Kunden haben, geht es ja schon blendend los. Wie wird das erst wenn der 2Jahresvertrag unter Dach und Fach ist? -
Inkompetenz
4 Jahre bei 1u1. Seit einem Jahr geht es steil bergab. Der Sevice ist völlig Inkompetent., Unfreundlich, Aber der Oberhammer ist das bereits bezahlte Rechnungen oder Mahnungen nochmals in Rechnung gestellt wurden. liebe Leute, ich kann euch guten Gewissens nur abraten über 1u1 nachzudenken ! Kündigung ist raus!Antworten -
Provider ohne Service
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, inkompetente Mitarbeiter , falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance
Wechsel von Telekom zu 1&1 war der Fehler meines Lebens!Antworten
Einmal 1&1 NIE wieder 1&1....Leute lasst die Finger von dieser Fa.
- Ewig lange Warteschleifen
- Vermittlung von einen Mitarbeiter zum nächsten
- Inkompetente Mitarbeiter
- Schlechte Kommunikation
- auf Beschwerden wird nicht reagiert
- Realität nach 2 Wochen 1&1 ....1 Woche Telefon/ DSL OK und 1 Woche Totalausfalll...ich freue mich auf die Rückkehr zur Telekom!!! -
Ich Hoffe 1 und 1 geht Pleite
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, inkompetente Mitarbeiter , falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, inkompetent, häufige Verbindungsabbrüche
Also 1 und 1 ist wirklich der schlechteste internetanbieter den es gibt, ich hatte 2-3 monate lang jeden tag mindestens 50 verbindungsabbrüche, habe bei 1 und 1 anfgerufen, da hieß es nur es sind keine störungen vorhanden. Hier ist ein auszug von der letzten stunde (ip adresse habe ich entfernt):Antworten
17.07.14 16:51:32 Anmeldung an der FRITZ!Box Benutzeroberfläche von
17.07.14 16:49:15 Internetverbindung (Telefonie) wurde erfolgreich hergestellt.
17.07.14 16:49:13 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.
17.07.14 16:49:03 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt.
17.07.14 16:49:03 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
17.07.14 16:49:02 Internetverbindung wurde getrennt.
17.07.14 16:49:02 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
17.07.14 16:48:48 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt.
17.07.14 16:48:48 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
17.07.14 16:48:47 Internetverbindung wurde getrennt.
17.07.14 16:48:47 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
17.07.14 16:48:33 Internetverbindung wurde getrennt.
17.07.14 16:48:33 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
17.07.14 16:48:33 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt.
17.07.14 16:48:33 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
17.07.14 16:48:25 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 16117/745 kbit/s).
17.07.14 16:48:09 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
17.07.14 16:47:41 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
17.07.14 16:47:37 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt.
17.07.14 16:47:37 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt.
17.07.14 16:47:37 Internetverbindung wurde getrennt.
17.07.14 16:47:37 Internetverbindung wurde getrennt.
17.07.14 16:47:37 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
17.07.14 16:46:07 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.
17.07.14 16:46:06 Internetverbindung (Telefonie) wurde erfolgreich hergestellt.
17.07.14 16:45:55 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt.
17.07.14 16:45:55 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
17.07.14 16:45:55 Internetverbindung wurde getrennt.
17.07.14 16:45:55 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
17.07.14 16:45:48 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 16215/1149 kbit/s).
17.07.14 16:45:32 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
17.07.14 16:45:04 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
17.07.14 16:45:01 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt.
17.07.14 16:45:01 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt.
17.07.14 16:45:01 Internetverbindung wurde getrennt.
17.07.14 16:45:01 Internetverbindung wurde getrennt.
17.07.14 16:45:00 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
17.07.14 16:40:24 Internetverbindung (Telefonie) wurde erfolgreich hergestellt.
17.07.14 16:40:23 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.
17.07.14 16:40:12 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt.
17.07.14 16:40:12 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
17.07.14 16:40:11 Internetverbindung wurde getrennt.
17.07.14 16:40:11 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
17.07.14 16:39:59 Anmeldung an der FRITZ!Box Benutzeroberfläche von
17.07.14 16:39:57 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt.
17.07.14 16:39:57 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
17.07.14 16:39:57 Internetverbindung wurde getrennt.
17.07.14 16:39:57 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
17.07.14 16:39:42 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt.
17.07.14 16:39:42 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
17.07.14 16:39:42 Internetverbindung wurde getrennt.
17.07.14 16:39:42 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
17.07.14 16:39:34 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 15671/1149 kbit/s).
17.07.14 16:39:18 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
17.07.14 16:38:50 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
17.07.14 16:38:46 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt.
17.07.14 16:38:46 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt.
17.07.14 16:38:46 Internetverbindung wurde getrennt.
17.07.14 16:38:46 Internetverbindung wurde getrennt.
17.07.14 16:38:45 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
17.07.14 16:32:58 Internetverbindung (Telefonie) wurde erfolgreich hergestellt.
17.07.14 16:32:58 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.
17.07.14 16:32:53 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 16124/1149 kbit/s).
17.07.14 16:32:37 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
17.07.14 16:32:08 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
17.07.14 16:32:05 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt.
17.07.14 16:32:05 PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.
17.07.14 16:32:05 Internetverbindung wurde getrennt.
17.07.14 16:32:05 PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.
17.07.14 16:32:04 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
17.07.14 16:31:54 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt.
17.07.14 16:31:54 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
17.07.14 16:31:54 Internetverbindung wurde getrennt.
17.07.14 16:31:54 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
17.07.14 16:31:47 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 16063/1149 kbit/s).
17.07.14 16:31:31 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
17.07.14 16:31:19 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
17.07.14 16:30:51 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
17.07.14 16:30:46 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt.
17.07.14 16:30:46 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt.
17.07.14 16:30:46 Internetverbindung wurde getrennt.
17.07.14 16:30:46 Internetverbindung wurde getrennt.
und mein Vertag geht leider noch 2 Jahre weiter bei 1 und 1, also wenn ihr ne konstante internetverbindung haben will ohne ständige verbindungsabrüche, sollte sich nen andren anbieter als 1 und 1 holen.
Mit Freundlichen Grüßen
Horst M. -
Viel verspechen, nichts halten
- Vorteile: 30-tägige Kündigungsfrist
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, inkompetente Mitarbeiter , falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, inkompetent, häufige Verbindungsabbrüche
Durch die ganzen Werbesprüche von 1&1 habe ich mich zu einem Tarifwechsel hinreißen lassen. Also meinen 16 000 er DSL Anschluß und Telefonie bei der Telekom gekündigt und ab ins DSL Paradies. Leider eine totale Pleite. Am Umstellungstag war nur ein 1 000 er Anschluß verfügbar. Also sofort reklamiert. Nach vielen netten Ausreden sollte die Leitung jetzt funktionieren. War aber nicht so. Das ganze ging dann noch drei mal so, bis auf einmal nach 2 Wochen gar nichts mehr ging. Nochmals reklamiert, nochmals alles versprochen bekommen, nochmals nichts gehalten. Dann war das Maß voll: Anschluss in der Probezeit gekündigt. Also wieder zurück zur Telekom, komplette Bearbeitungsdauer mit Rufnummernübernahme für Telefonie beantragt. Fazit: insgesamt 4 Wochen ohne Internet und Festnetz. 2 weitere wochen für die alte Rufnummer. Und das Beste: Keine Erstattung von 1&1 sondern noch eine Rechnung von 25€ für die Rufnummernmitnahme. FINGER WEG VON 1&1 !!!Antworten -
Sehr schlechter Service Null Kompetenz Kein Service lt mindest 5 Terminen
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, inkompetente Mitarbeiter , falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, inkompetent, häufige Verbindungsabbrüche
- Geeignet für: Unerfahrene
Bin seit über 6 Jahren 1 und 1 Kunde ggf GEWESEN. DSL Abbrüche seit über einem Jahr. Seit Januar 2014 5 !!!! Service Termine vor Ort. NICHT EINER war hier vom Service zum ausgemachten Termin. WER BEZAHLT MIR DEN STUNDENLOHN DES WARTEN UND ZEITAUFWAND TELEFONATE ZEIT??? Unhöfliches Personal meist Call Center die keine Ahnung haben. Ich werde DSL kündigen VORZEITIG und einen Anderen Anbieter suchen und finden. Ich kündige vorzeitig und rechne Ausfälle und meinen Zeitaufwand gegen. 16 000 Leitung. Heute nicht mal 1000er. Entweder Abbrüche oder Bandbreite zu wenig. Ich kann Jedem nur Raten nicht nach Preis zu schauen auch nach Service und Problem Foren zu besuchen um für sich abzuwägen Vertragsabschluss oder nicht.. Und wenn 1 und 1 nicht Schaden Dienstleister ist, sondern die Telekom oder wer auch immer... ICH habe Vertrag mit 1 und 1 und nicht sonstwem. Nicht mein Problem, sondern das von 1 und 1. Keine Mail, kein Anruf, keine Info, nichts. Des Status. Antworten sind immer die selben, wenn man anruft. So hält man keine Kunden. Werbung hat sich auch für mich erledigt für 1 und 1. Bis heute kein Geld für Werbung von Kunden. 1 Kunde geht, dann noch Einer usw usw...das mal zusammen rechnen und dann mal DENKEN. Wenn 1 und 1 es nicht für nötig hält, dann nehme ich das Geld von Jedem, der kündigt, und das summiert sich aber fällt ja nicht ins Gewicht der Eine...aber hundert und mehr schon. GUTEN TAGAntworten -
1und 1 will geld ohne leistung dafür zu geben
- Vorteile: kostenlose Hotline
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, häufige Verbindungsabbrüche
ich hatte mich für den anbieter 1und1 entschieden, da er mit am günstigsten war. also am febuar hab ich den vertrag abgeschlossen. haustelefon und internet bekam sehr schnell ein schreiben das ein elektriker raus käm um die leitung frei zu schalten. als er da war meinte er, ich sollte 1und1 anrufen und dennen sagen das ein kabel defekt sei und er nix frei schalten deswegen kann was ich dann auch gleich tat. die meinten nach einer verbindung zur anderen der eigentümer müsste zur telekom hin und die müssten sich um den neuen kabel kümmern. ok dann waren wir bei der telekom. die sagte wir könnten nix machen der antrag müsste 1und1 stellen. also wieder 1 und1 angerufen. wieder eine halbe std von einem zum anderen geleitet. da hiess es plötzlich ich hätte ja noch nix bezahlt. da sagte ich wofür denn, hatte ja nix nutzen können. dann sollen die mir erst ein elektriker noch mal schiken, der mir den kabel mach. da bekam ich die antwort: nein wir schicken keinen mehr. wurde dann wieder weiter geleitet. die dame war sehr nett und meinte nein natürlich werde ich das geld was offen ist, mittlerweile 119euro, stornieren, da sie ja nix nutzen können. aber ich leite sie mal weiter hies es wieder dann meinte diese, das das nicht sein könnte, sie hätte im internet nix stehen von ein defekten kabel. ich soll ihr nun170euro erst überweisen, dann ging alles wieder. ich sagte es ging ja noch nie und auserdem waren es 119 euro nein bei ihr nun 170 euro. aber einen elektriker will die dann immer noch nich raus schiken also 2jahres vertrag am hals ohne es nutzen zu können, aber die gebühren laufen monat für monat weiter. werde nun ein anwalt einschalten. also wollen geld ohne etwas dafür zu leisten.Antworten -
Doppelflat 16.000 gebucht, Doppelflat 2.000 erhalten.
- Nachteile: Beschwerden werden ignoriert
- Geeignet für: Internetnutzer und Menschen mit Telefonitis, Anfänger, Unerfahrene, alle, die Internet möchten, Downloader
Hallo, ich habe die 1&1 Doppel-Flat 16.000 Highspeed surfen ohne Drosselung mit bis zu 16.000 kBit/s gebucht. Ohne Drosselung ??? 2 Tage 6.500, dann 4.500 und nun 2.000. Mehrmals in dieser Sache telefoniert. Zunächst wird die Datenrate erhöht, dann gleich wieder gedrosselt.Antworten -
Sehr zufrieden mit 1&1
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis, kostenlose Hotline, kostenlose Installationshilfe per Hotline am Anschalttag, freundlicher Kundendienst, leichte Installation
- Geeignet für: Anfänger, Unerfahrene, alle, die Internet möchten
Ich finde es toll wie 1&1 mir immer wieder bei Problemen hilft. Zeitnah und immer um eine Lösung für mich als Kunden bemüht.Antworten -
ServiceKatastrophe bis zum Inkasso
- Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Antwort auf Post, intransparent
- Geeignet für: Unerfahrene
Ich hatte per email einen Umzug angekündigt.Antworten
Und bekam einen mehrtägigen Zeitraum für den Techniker-Besuch, der die Telefonanlage klarmachen sollte.
Während des Umzugs war ich natürlich Offline.
Den Techniker-Besuch verpasste ich. Es gab keine Nachricht im Briefkasten.
1&1 forderte dann schriftlich Mehrkosten ein. Einen Internet Zugang hatte ich seit dem Umzug nicht mehr.
Anwaltlich konnte ich den Vertrag lösen. Telefonisch war der Kontakt eine Katastrophe. Von Desinteresse bis Dummheit war alles dabei und immer Teuer!
Zwei Jahre lang kam dann nichts mehr von 1&1, bis dann sich Inkasso-Unternehmen meldeten, die noch offene Forderungen hatten, die nicht erklärt wurden.
Erst durch erneuten Anwalt-Einsatz kam heraus, dass die FritzBox zu bezahlen sei plus x-Inkasso Kosten.
Die FritzBox hatte ich nach 2 Jahren entsorgt, weil ich sowieso nur noch mit einem WebStick im Netz war.
Nach 3 Jahren dann war ich 1&1 und Inkasso quitt, nachdem ich 100€ für die FritzBox gezahlt hatte. Inkasso blieb auf seinen weiteren horrenden Forderungen sitzen.
Wer sich mit 1&1 einlässt, ist nur zufrieden, wenn alles glatt läuft.
Im Service-Fall: Muss ein Anwalt ran! -
Anspruch und Wirklichkeit
- Nachteile: häufige Verbindungsabbrüche
Ich habe wegen Netzproblemen immer wieder Kontakt mi dem Service gehabt. In Summe bin ich absolut unzufrieden. Ich hatte einen 6MB Anschluss.Antworten
Nachdem mir ein 16MB Anschluss angeboten wurde, habe ich vor 3,5 Jahren gewechselt. Bis heute bleibt mit der nach fast 4 Jahren erreichten Performance von 7,7 MB weit hinter den Erwartungen zurück. Trotzdem ist man der Meinung, das der gewährte Nachlass in Höhe von 5 Euro nicht mehr gewährt werden soll.
Für mich ein no go.
Werde schnellstmöglich den Abbieter wechseln. -
1und1
- Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Ahnung vom Produkt, intransparent, häufige Verbindungsabbrüche
Sehr geehrte Damen und Herren,Antworten
am 20.02.2013 hatte ich einen Termin mit einem Techniker und sollte mich dazu im Hause aufhalten. Dies tat ich und die Schaltung erfolgte. Bis hierhin alles reibungslos.
Am 12.03 gegen 17:00 ging dann nichts mehr. der Router zeigte mir eine funktionierende DSL Leitung an. Allerdings konnte ich mich nicht einwählen. Ihr Support hat dann von diesem Tag an bis Freitag benötigt um mir mitzuteilen das ich einen Techniker vor Ort benötige.
Ok, erneut Termin vereinbart, Urlaub genommen und Montag war der Techniker da. Hausanschuss ist in Ordnung, nur das ich überhaupt nicht meine Leitung aufgeschaltet bekam sondern eine andere und diese wurde halt gesperrt.
Fazit. Ich zahle für einen Vertrag dessen Leitung noch nicht einmal auf meinem Hausanschluss geschaltet ist. Der Techniker konnte mir nicht helfen da er keinen Auftrag hatte.
Heute rufe ich dann wieder bei Ihrer überaus kompetenten Hotline an. Soll nun erneut einen Termin machen. Habe versucht der netten Dame zu erklären das ich nicht den nun dritten Tag Urlaub opfern kann nur damit 1und1 mir endlich einmal meine bezahlte Leitung frei schaltet. Ich habe beruflich nur Zeit in einem Fenster ab 17:00. Ergebnis "Dann können wir keinen Termin machen".
Endergebnis: 1und1 vermasselt zum ersten die korrekte Schaltung und beim 2. Termin kann der Techniker die Situation nicht erledigen weil der Auftrag dafür fehlt. Für den 3. Versuch wird immer noch von "Da können wir nichts für" gesprochen. Für mich sind Sie mein Vertragpartner und wie Sie ihre Abläufe regeln ist mir als Kunden relativ egal. Egal ist mir nich das ich noch immer ohne funktionierenden Anschluß da sitze und wenn es nach 1und1 geht erneut einen Tag Urlaub opfern soll.
Ich hoffe einfach sehr das es auf diesem Wege möglich sein wird das mir ein Techniker nun endlich meine Leitung auf meinen Hausanschluss leitet, der ja ansonsten ok ist. Dazu bedarf es nicht einmal das jemand vor Ort ist, ansonsten wie bereits geschrieben ab 17:00 oder ein Anruf des Technikers 30 Minuten bevor er eintrifft.
Nach Ihren gesammelten Pannen sollte dies nun endlich einmal umgehend möglich sein.
Mit freundlichem Gruß -
Server nicht gefunden
- Nachteile: häufige Verbindungsabbrüche
Sehr geehrte Damen und Herren, seit Septemmber habe ich meinen Vertrag bei 1und 1, aber was leider nicht klapt sind die Verbindungen ins Internet.Server nicht gefunden 1. Fritz box trennen für eine Minute 2. Fritz Box wieder verbinden 3 min warten bis dieLeuchdiote aufhört zu blinken, dann sind 5 min. vergangen und ich kann endlich ins Internet. Ich habe schon 6x Störungen gemeldet aber leider hat sich kein Erfolg eingestellt , es ist noch genau das selbe. Rs wird mir immer erzählt von der Hardware aber es geschieht nichts, statt ein Techniker mal die Anlage Überprüft in meiner Wohnung???Antworten
MFG. Peter H. -
Kein kundenorientiertes Denken, nie wieder 1u1
- Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Antwort auf Post, intransparent
meine Meinung ist leider schlecht. Solange es keine Probleme gibt, ist es o.k.. Doch bei einer kleinen Problematik scheint nichts mehr zu funktionieren. Fragen werden nicht gezielt beantwortet, wenn überhaupt. Alles verläuft schleppend. Irrsinnige Aktionen werden durchgeführt, gesendete E Mails sind angeblich nicht angekommen.Antworten
Resultat: Kündigung meines Vertrages ist angeblich zu spät angekommen, also hänge ich 12 weitere Monate im Vertrag fest. Dazu bekomme ich keine Leistung für diese Zeit, da meine Homepage gelöscht wurde, obwohl der Vertrag noch weiter besteht (zwangsweise). Eine neue Homepage kann ich nicht aufbauen, da auch der Zugang fehlt.
Also zahle ich jetzt 12 Monate für rein gar nichts, mehrfache Aufforderungen zu Aktivierung der Homepage werden nicht bearbeitet. Toller Kundenservice. Fazit: Nie wieder!! -
Kein Anschluß unter dieser Nummer
- Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Ahnung vom Produkt, intransparent
Wenn man 2 Monate vor Kündigung des Vertrages eines alten Anbieters einen Auftrag an 1und1 erteilt und dann bis heute, 05.02.2013, seit dem 27.11.2012 ohne Telefon- und Internetanschluß ist, kann man nur davon abraten, sich auf 1und1 einzulassen.Antworten
Mag ja sein, das die große Telekom als Leitungsinhaber auch einen Teil dazu beiträgt, aber das soll man nach 25 Jahren am Markt im Griff haben. Dieser Zustand ist einfach unerträglich. Habe den Auftrag storniert und bin jetzt zum vorherigen Anbieter zurück. Das soll aber auch noch mal 4 Wochen dauern. Bin sehr gespannt. Einen Wechsel werde ich nicht mehr machen, es sei denn, die Telekom wird endlich mal günstiger und dann sollte es ja funktionieren. -
...
- Nachteile: inkompetent, keine Antwort auf Post, intransparent
Ich war 5 Jahre Kunde bei 1 & 1 und nach dem Umzug wollte ich den Anbieter wechseln weil in meinem neuen Dorf kein DSL zur Verfügung steht, auch laut Telefon von 1&1 ein außerordentlicher Kündigungsgrund, also gekündigt und dann kam nur noch Ärger, Kündigung nun doch nicht möglich und kein Raus aus dem Vertrag und bla bla bla, bei Telekom bekam ich sofort Info DSL verfügbar und Vertrag sofort, läuft super, also DSL über Telekom, dann Rechnungen und Mahnungen von 1 & 1 über Rechnung von 75 Euro für vorzeitege Vertragskündigung wovon ich nie eine Ankündigung bekam und Rechnung über 1&1 Nutzungsgebühren obwohl ich dort schon längst nicht wohnte mehr, auf Email, Postschreiben bekam ich keine Antwort meiner Beschwerden, nur Drohungen und nun Inkasso.Antworten
.... Lasst die Finger von dieser Firma. Werde alles tun hier im Internet zu warnen.
So geht man nicht mit jahrelang zahlenden Kunden um.
War selbst Selbstständig und weiß um Kundenbehandlung.
NIE wieder 1&1 -
...
- Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Ahnung vom Produkt, keine Antwort auf Post, intransparent, häufige Verbindungsabbrüche
Keine Vorteile. Viele Nachteile. Eingebildete Hotline-Mitarbeiter!Antworten -
Wenn ich 1 &1 sehe, kommt mir das kotzen
- Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Ahnung vom Produkt, intransparent, häufige Verbindungsabbrüche, alle, die man sich ausdenken kann
- Geeignet für: Unerfahrene
DER KÖDER : kein Telekom Anschluss notwendig, 6000 kBi/s, super Kundenservice und Beratung, sehr Günstig, Top Leistung.Antworten
DER REINFALL : Es wurde mir ein Anschluss frei von der Telekom versprochen, und im Vertrag festgelegt. Doch es kam anders, ich musste weiter jeden Monat 17,60 Eu. Grundgebühren an Telekom bezahlen, ein Verlust von 422,40 Eu. in 24 Monaten, statt 6.000 kBi/s , nur 2.000, auch Probleme mit der Leitung und billigen Modem. Es hat danach nichts geholfen; Reklamationen,Beschwerden, ein Versuch zu Kündigen. Als ich dann die Zahlung eingestellt habe, kam sofort ein INKASSO-Brief mit der Forderung, Zinsen, Auslagen,von 89.13 Eu. dazu haben die meinen Anschluss gesperrt. Nach 21 Monaten ist mir gelungen zu Vodafone zu wechseln, 1&1 wollte nicht Verzichten, ich sollte auch ohne eine Leistung von 1&1 für die restlichen 3 Monate noch bezahlen - echt DAS LETZTE ! Wenn Sie sich die ganze Inkompetenz, Arroganz,und Vera... sparen wollen, dann FINGER WEG VON 1&1 ! Das sagen auch fast alle meine Freunde. Ich konnte die 1&1 Werbung soo zum dem Teufel jagen !!! -
Bei Problemen ist dieser Provider eine reine Katastrophe
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis, leichte Installation
- Nachteile: Problemlösung mangelhaft
- Geeignet für: Anfänger, Unerfahrene
Wenn alles läuft, super Provider (gehe davon aus, das es bei allen anderen auch so ist). Allerdings bei Probleme eine reine Katastrophe. Ich erwarte seit 4 Tagen eine neue FritzBox die mir immer wieder als Versand angekündigt wird. Man wird (mit 10 min Wartezeit) hin und her verbunden und jeder Mitarbeiter versucht sein Bestes, scheinbar sind die Ablaufpläne unter den einzelnen Abteilungen nicht koordiniert.Antworten
Ich denke nur an die TV Werbung: Lösung in 24 Stunden.
Seit 4 Tagen kann ich nicht mehr arbeiten!!!!!!!!!!!!!!!
Vor einigen Jahren hatte ich schon einmal Problem, damals duaerte es 2 Monate bis alles gelöst wurde. -
Support ?? Was ist das ??
Email-Support -- 10 Tage ohne Reaktion !Antworten
Dabei möchte ich nur ein weiteres Produkt von 1&1 !
Tolle Geschäftspolitik .... weiter so !!!! -
Support ?? Was ist das ??
Email-Support -- 10 Tage ohne Reaktion !Antworten
Dabei möchte ich nur ein weiteres Produkt von 1&1 !
Tolle Geschäftspolitik .... weiter so !!!! -
...
- Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Antwort auf Post, intransparent
Seit 2 Jahren Kunde bei 1und1 - Kündigen wollte ich schon nach einer Woche - Kündigungsfrist von 2 Wochen durfte ich nicht nutzen da ich ein Zusatzprodukt hinzugekauft habe.Antworten
Es gibt zu 90% nur Schablonen-Antworten auf Support-Anfragen. 1und1 ist die größte Geldverschwendung die ich mitmachen musste.
Bitte Leute, Finger weg, sonst Finger verbrannt! -
Einfach schlecht
- Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Ahnung vom Produkt, das ist kein Internetanbieter
- Geeignet für: Personen, die Lust auf lange Wartezeit und viel Streiterei am Telefon haben
Ein Monat hat es gedauert um einen Anschalttermin zu erhalten, an dem der besagte Techniker nicht mals kam.Antworten
Nach Reklamation des ganzen erhielt ich einen neuen Termin, die wieder ein Monat später sein sollte.
Ich habe niemals eine solch inkompentente Hotline erlebt, die obendrein noch äußerst unfreundlich ist.
Fragen werden nur selten hilfreich Beantwortet und meistens verbringt man die Zeit in der Warteschleife, weil man weiter verbunden wurde.
Nachdem 1&1 den Vertrag in der Hand hat kommt man auch nicht mehr raus, obwohl die versprochene Leistung nicht erfüllt wird.
Ich warte nun schon knapp drei Monate auf mein Internet und ein Ziel ist nicht in Sicht.
Günstige Angebote, die dem Kunden nur Ärger bringen. -
Komplett unfähig
- Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Ahnung vom Produkt
Ich gehöre auch zu denen, die mit Freenet an 1&1 verkauft wurden und bisher war es okay. Bei einem Problem mit häufigen kurzen Netzausfällen wurde mir schnell geholfen und ich dachte, dass 1&1 wohl doch besser ist, als sein Ruf. Falsch gedacht.Antworten
Ich sitze nun seit dem 10. Juli ohne Telefon und Internet da. Am 14. kam ein Techniker, hat die Leitung gemessen, die angeblich in Ordnung ist und das war es dann. Am nächsten Tag Meldung von 1&1, dass ich mich wegen eines erneuten Termins mit ihnen in Verbindung setzen solle. Dieser Termin war gestern und niemand kam. Kostet mich ja nur jedesmal einen halben Urlaubstag... Ganz abgesehen von den Handykosten für die Anrufe bei der Hotline.
Ist aber interessant, an wen man da so alles gerät. Einer wollte mir weismachen, ich müsse die Firmware der Fritzbox aktualisieren, indem ich mir diese aus dem Netz lade. Auf meinen Hinweis, dass das ohne Internetverbindung wohl schlecht geht, bekam ich den Rat, dann solle ich zu Freunden oder Bekannten gehen... Nachdem mir Tage vorher ein Kollege von ihm gesagt hatte, dass die Firmware völlig in Ordnung und auf dem aktuellen Stand ist, habe ich das ignoriert. Wurde mir auch gestern noch mal bestätigt, dass damit alles okay ist. Dort weiß meiner Ansicht nach die eine Hand nicht, was die andere macht.
Nun warte ich auf eine Rückmeldung, habe aber wenig Hoffnung, dass sich das Problem schnell lösen wird. Das einzig Positive, ich muss nie lange warten, wenn ich die Hotline anrufe, erstaunlicherweise habe ich jedesmal fast sofort jemanden dran. Aber eins weiß ich, zum Vertragsende sehen die mich nur noch von hinten. -
1&1 bester DSL Anbieter, sehr freundliche und hilfreiche Kundenservice
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis, lösungsorientierte Mitarbeiter im Call-Center, 30-tägige Kündigungsfrist, sehr kompetenter und freundlicher Kundendienst, freundlicher Kundendienst, stabile Verbindung, schnelles Internet
- Geeignet für: alle, die Internet möchten, Downloader
Hallo,Antworten
ich bin seit 2,5 Jahre bei 1&1 . Ich bin ein sehr zufriedender 1&1 Kunde. Ich werde diesen Anbieter auch NIE MEHR WECHSELN. Günstig und Gut.
Meine Verwandten haben T-DSL von der Telekom. Telekom bietet teures DSL an und der Kundenservice ist bei Telekom sehr grauenhaft.
Bei 1&1 bezahlt man für eine 16000 DSL leitung + Internetflat = 19,99Euro
Bei Telekom bezahlt man für eine 16000 DSL Leitung + Internetflat = 34,95Euro
Wer mehr bezahlen will kann gern zu telekom gehen.
Wer schlau ist und sparen will schließt ein Vertrag bei 1&1 ab.
Ich hatte eigentlich noch nie so richtig Probleme bei 1&1 gehabt.
Außer das Abends mein I-Net manchmal spinnt aber es liegt nicht bei 1&1 sondern bei den anderen Internetnutzer in meiner Umgebung.
Und da hab ich bei 1&1 angerufen und hab gefragt woran das liegen kann das mein DSL Abend immer zusammen bricht. und da hat er gesagt es kann liegen wenn in Ihrer Umgebung viele Abends online sind und WLAN nutzen in dem falle weil ich ja in einem Mehrfamilienhaus wohne wo 42 Familien drin wohnen kann sowas passieren.
Und wenn alle WLAN nutzen kann es schon mal vorkommen das es nicht geht.
Und da hab ich gefragt was kann man machen dagegen?
1&1 Mitarbeiter:
da gehen Sie mal auf fritz.box und dann auf einstellungen und da muss irgendwo Kanaleinstellungen stehen.
Und da hab ich gesagt ja steht einige andere Kanäle.
Und da musste ich sagen welchen Kanäle anzeigen und da musste ich einen von dem angesagten kanal anklicken.
Ich hatte wirklich anfangs echt bedenken gehabt das das I-net dann gar nicht mehr geht.
aber im gegenteil seid dem 1&1 anruf kann ich auch abends in ruhe ohne DSL ausfall surfen, weil wir ein anderen DSL kanal eingestellt haben.
Also ich finde die 1&1 Kundenbetreuung sehr gut geschult und man hat auch immer freundliches 1&1 Mitarbeiter am Telefon.
Wenn man Probleme mit 1&1 mal haben sollte können Sie sehr gut helfen.
Das 1&1 DSL ist nicht störanfällig man kann sogar ohne probleme bei gewitter weiter surfen ohne das man irgendwelche Beeinträchtigung hat .
Es hat schon öfters mal bei uns Gewitter und man konnte echt weiter mit einer schnellen und stabilen DSL weitersurfen.
Bei Telekom kann es mal vorkommen das man 1-2 tage ohne DSL da sitzt.
Wo bei meinen Verwandten das gewitter war die konnten fast 1-2 tage nicht surfen gar nichts machen.
Und ich konnte weiter mit 1&1 ohne Probleme weiter surfen
ich nutze auch WLAN und muss sagen es ist rasant schnell und es gab auch noch NIE AUSFALL ob mit telefon oder DSL.
Also 1&1 hat ein sicheres und auch stabiles Internet.
ich finde es auch gut das 1&1 nachts immer Updates macht damit immer die Fritz!Box auf dem aktuellen Stand ist.
Bei der Telekom bezahlt man nur und wenn man Probleme hat können Sie fast nie helfen.
Also fazit:
1&1 ist ein günstiger und auch sehr guter DSL Anbieter mit vielen Gratis Extras
1&1 ist besser als die Telekom.
Also eindeutiger Sieger:
1&1 -
Antwort
...wie heißt dein Arbeitgeber??? 1&1??? Hat man Dich zu dieser Bewertung genötigt?Antworten -
NICHT EMPFEHLENSWERT
- Vorteile: günstiger Preis (wenn es laufen würde)
- Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Antwort auf Post, häufige Verbindungsabbrüche, Gesetzeslage wird missachtet
- Geeignet für: Unerfahrene
Finger weg von 1und1.Antworten
Ich war mehrere Jahre Vertriebspartner bei 1und1 und kann vor der Firma nur warnen. Bei mir wurden einfach mal ohne Vorankündigung die Preise erhöht, auf etliche Schreiben keine Antwort erhalten, Hotline hat aufgelegt.
Solange die das Geld von einem kriegen lassen die einen in Ruhe (übrigens auch bei Ausfällen bei Telefon und DSL!!!), wenn man aber meckert wirds direkt unfreundlich.
Vorzeitiger Austritt aus dem Vertrag wird verneint, Gesetze werden missachtet!!! -
Kundigung bei 1und1 kosten ZEIT, GELD und Nerven
- Vorteile: stabile Verbindung
- Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht
Das Kündigungsverfahren hat mich 168,86€ gekosten, plus ca. 6 Stunden am Telefon über 6 Monate. Ich war bis zum Kündigungszeitpunkt hochzufrieden. 1&1 nimmt nur Kunden mit Konto Daten weil, die wollen am Ende des Vertragsverhältnisse jede Kunde Ausnutzen.Antworten -
1 und 1 ...
Heute meine DSL 16000 von 1 und 1 bekommen. Geschwindigkeit gerade mal schlappe 3500. Einen Tag vorher hatte ich noch eine DSL 6000 von Vodafone. Regelmäßige Messungen ergaben hier Werte die immer um die 5500 liegen. Fühle mich echt von 1und 1 vera... Muß mal mit einem Rechtsanwalt sprechen. Werde wahrscheinlich gerade einen Tag nach Vertragbeginn wieder kündigen.Antworten -
Schlimmer geht immer? Der kennt nicht 1&1
- Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Ahnung vom Produkt, keine Antwort auf Post, keine Rückrufe
Bei diesem Service von 1&1 wird mir schlecht, da frage ich mich wirklich, wenn die "hier" sind, wer hat dann in der Hölle das sagen! Ganz ehrlich jeder Berater egal wen du dran hast ist unkompetent und auch jeder sagt dir was Anderes, da weiß keiner was Sache ist. Als ich meine Kündigung per Post verschickt habe und ich zwei Wochen auf meine Bestätigung gewartet habe, hat mir ein Berater gesagt, dass mein Schreiben im System hinterlegt ist, es aber noch bearbeitet werden muss, wohlgemerkt nach zwei Wochen, hatte immer noch keiner was gearbeitet und dann haben sie mich auch noch aus der Hotline geworfen und als ich dann jemand anderen dran hatte, behauptete der doch glatt, dass bei Ihnen nie etwas eingegangen sei. Muss ich zu diesem "Service" noch mehr sagen? Ich empfehle nur jedem, tut euch das nicht an! Geht auf keinen Fall zu diesem Saftladen...Antworten -
Antwort
... Die Telekom ist aber auch nicht besser. Ich bin vor 2 jahren zu Kabel Deutschland habe da jetzt Fernsehen Telefon und 32000 Flat und bezahle 29,-. Das Intenet ist schnell ohne Ende und innerhalb von 2 Tagen war der Techniker da und ich hatte meinen Anschluss. Meine Freundin ist bei Unitymedia mit Tel, Inet und Fernsehen bezahlt den selben Preis und ist auch alles Top in Ordnung.Antworten
Bei Kabel Deutschland und Unity ist es halt so das die nicht die ollen Glasfieber Leitungen nehmen sondern die guten alten Kupferleitungen die, die Telekom für ihr mittlerweile veraltetes ISDN verlegt hat und selbst jetzt auch wieder für DSL auf die alten Leitungen umgestiegen ist. -
...
- Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Ahnung vom Produkt, intransparent
Lasst bloß die Finger weg von 1&1. Ihr ärgert Euch grün und blau.Antworten
Wer soll das bezahlen? Die Fernsehwerbung muss man nur richtig deuten. -
Finger weg lassen
ich habe nur die allerschlimmsten erfahrungen mit 1&1 gemacht - kurz gesagt: ich kann jedem nur raten, lassen Sie die finger von dieser firmaAntworten -
Katastrophal
- Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Ahnung vom Produkt, keine Rückrufe
Zum 1. Januar bin ich mit meiner Freundin umgezogen. Anfang Dezember habe ich bereits bei 1&1 die DSL-Flat zum 7. Januar bestellt. Nachdem ich zwischen den Jahren noch immer nichts gehört hatte, rief ich bei 1&1 an. Dort sagte man mir, dass der Auftrag storniert worden sei. Man hätte derzeit aufgrund der Weihnachtszeit kaum Leute und hätte mir deshalb nicht Bescheid geben können. Storniert wurde, weil in meiner Straße in Mainz keine Leitung frei sei. Es wurde mir dann gesagt, dass man bei der Telekom eine Leitung beantragen könnte und dann nach Freischaltung wieder kündigen könnte. Das würde etwa 4 Wochen dauern. Aus den 4 Wochen sind 3 Monate geworden. Jetzt habe ich eine Rechnung von der Telekom bekommen für die Telefonleitung, welche vom 26. Januar bis 4. März benutzbar war. Nur blöd, dass 1&1 mir sagte, dass die Leitung direkt gekündigt wird und mir keine Kosten entstehen. Jetzt weigert sich 1&1 die Kosten zu übernehmen.Antworten
Es mag ja sein, dass 1&1 bei problemlosen Ablauf ok ist, aber sobald es Probleme gibt, ist es eine absolute Katastrophe. Ich empfehle jedem nicht zu 1&1 zu gehen. -
Betrug auf niedrigstem Niveau
- Nachteile: keine Rückrufe, schlechter Service
Wir sind schon seit ein paar Jahren 1&1 Kunde. Nun stand zum 01.01.2011 ein Umzug an, im selben Ort wohlgemerkt, nur eine Straße weiter. Kein Problem laut 1&1 Kundenservice, Schaltungstermin war der 14.01.2011. Das sollte soweit ja noch in Ordnung gehen dachten wir. Dann kam der Techniker, hat aber nichts gemacht außer die Telefondose anzuschauen und irgendwas zu murmeln. Da war er dann auch schon wieder weg, und wie sollte es anders sein, der Anschluss geht nicht....Antworten
Jetzt kommt die Service Hotline ins Spiel, die ja aus dem Festnetz KOSTENLOS ist. Schön und gut, aber das Festnetz geht ja dank 1&1 nicht, wenn es ginge, müsste ich ja nicht anrufen. Also vom Handy aus anrufen, SCHWEINETEUER, und erst mal 38 Minuten in der Warteschleife hängen. Endlich durchgekommen wurde uns versprochen einen Techniker zu schicken, das war am 15.01. doch seitdem kam nichts mehr, nicht eine einzige Rückmeldung auf zahlreiche ANfragen und Mails, außer: DIE RECHNUNG!!!! Wir sollen also zahlen, obwohl wir keinen Service haben!!! Und das allerbeste: Grundgebühr ab dem 04.01.2011 obwohl der Schaltungstermin erst am 14. war. Zehn Tage Grundgebühr für nix. SO MACHEN DIE IHRE KOHLE.
Wir haben mittlerweile eine Klage wegen Betrugs und eine Schadenersatzklage eingereicht.
Ich will nur alle Leute warnen nicht auf diese Betrüger reinzufallen. Geht lieber zur TELEKOM :-) -
Total unzufrieden.....
- Nachteile: lange Warteschleifen, inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Antwort auf Post, keine Rückrufe, schlechter Service
Auf die Schaltung meines DSL-Anschlusses habe ich über zwei Monate gewartet. Das verursacht gewaltige Handykosten, da ich gleichzeitig auch kein Festnetz bekam und bis zu 60 Minuten beim Anbieter in der Warteschleife hängen musste. Wenn sie dann mit einem sprechen sind die Mitarbeiter freundlich, aber sie können einem auch nicht helfen. Die Firmenpolitik ist es, die Kundenwünsche komplett zu ignorieren. Technikertermine wurden verspätetet oder gar nicht mitgeteilt, so dass es zu immer neuen Problemen kam. Obwohl ich das Ganze dann immer gleich klären wollte, musste ich auf den nächsten Termin über zwei Wochen warten. Ohne dass der ausgefallene Termin meine Schuld gewesen wäre - 1&1 hat mir einfach nicht mitgeteilt, dass jemand kommt. Und nach allem kriegt man hinterher zu hören; Tut uns leid. Sehr schön, aber geholfen wurde mir nicht.Antworten -
...
- Nachteile: mangelnder Service, lange Warteschleifen, inkompetent, nicht entgegenkommend, unfreundlich, interne Kommunikation schlecht, keine Ahnung vom Produkt
Hallo,Antworten
ich habe glaube momentan den absoluten Wahnsinn mit dennen erlebt!
Vor etwa 4 Monaten hab ich ein Schreiben bekommen, dass ich bei denen Geld sparen könne. Darauf hin habe ich angerufen und den Vertrag prompt ändern lassen. Das heißt im gegen Zug neue Vertragslaufzeit.
Ist ja kein Problem gewesen zu dem Zeitpunkt. Zwei Wochen später ca. habe ich angerufen und meinen Umzug gemeldet, der Ende August stattfinden soll. Telefongespräch: " ja alles kein Problem wir schicken ihnen ein neues Angebot zu, da 1 und 1 6000 Doppelflat nicht verfügbar ist! ok kein Problem sollen sie mal machen. Ich bekam das angebot, weniger Leistung für ingesamt mehr Geld! und dann auch noch einen Anschluss über die Telekom ( wo der Preis fast so hoch war wie ein Komplettanschluss von der Telekom) Daruf hin habe ich gekündigt, mit der Begründung, dass sie mir nicht das bieten können, was ich bei denen unterschrieben hab. In diesem Zusammenhang habe ich auch Mails und Postschreiben bekommen wo eine falsche Hausnummer an der neuen Anschrift hinterlegt war. Dies ich auch bei den Telefonaten bemängelt habe und um Änderung gebeten habe. Aber dies wurde bis heute nicht geändert! Post geht dahin und alles andere auch, selbst Mahnungen!
Nach mehreren Telefonaten und Schreibwechsel habe ich das Angebot bekommen mich frei zu kaufen! was ich noch nicht zugesagt habe.
In der Zwischenzeit bin ich umgezogen und habe eine E-Mail bekommen das ein Techniker rausgefahren sei. Der ist nie bei mir angekommen, sondern ist an die immer noch nciht geänderte Hausnummer gefahren. Darauf habe ich nochmal angerufen glaube das 20x um meine Hausnummer zu ändern. Ausserdem sagte ich der Dame das ich gekündigt habe da brauch kein Technikler rausfahren. "ja ok ändern wir, nehmen wir zurück! Kurze Zeit später bekam ich eine Mail: Wenn der nächste Schaltungstermin nicht klappt müsse ich 59.95 Euro bezahlen. Habe wieder angerufen: das wäre eine Automatik der Techniker fährt am 17.09. wieder an die andere hausnummer, das könne sie 1 1/2 Wochen vorher nicht wieder stonieren. Wenn die Rechung kommt solle ich anrufen, dazu sollte ich meine Ummeldebescheinigung zuschicken, damit sie mich aus dem Vertrag lassen können. Ich bin am 1.09. umgezogen (Ummeldung steht es auch drauf) am 10.09. habe ich 1und1 sie zukommen lassen per Fax. Heute hab ich mal nachfragen wollen was nun ist, wann ich den jetzt raus bin. Antwort: 16.09.2010: Heute um 23.59 uhr wird ihr Vertrag gesperrt. Sechs Tage nach Faxsendung. Darauf hin wollte ich wissen, ob ich mein im vorausbezahlten Monat ersetzt bekomme, da ich ja umgemeldet bin seit 01.09.10. Antwort: Ich bekomme eine Gutschrift bis zum 16.09.2010, da das Fax heute erst eingelesen wurde. und die Gebühr von 69.95 Vertragsfreikauf wird damit verrechnet.
Morgen fährt der Techniker raus, bin mal gespant ob ich noch die Rechnung bekomme!
Zu allem kommt noch dazu, dass ich im Mai geheiratet habe und meine Eheurkunde zugesendet habe. Sie schaffen es nicht zu ändern und wenn man sich mit S. meldet, reden die ein mit Frau K. an! Das ich nciht lache!!! ...verein!!!
Ich habe die Sache gleich zum Anwalt gegeben, da ich das nicht zahle, denn die können mir meinen Vertrag nicht erbringen. Diese Äusserung habe ich einem Mitarbeiter gegeben, dieser sagte mir, dass der Vertag aber zu anfang, wo ich in der alten Adresse gewohnt habe, funktioniert hat und ich sollte mir dann doch eine Wohnung suchen, wo die mir so einen Vertrag bieten können. Außerdem könnten sie ja zu 97% in Deutschland jedem Kunden alles bieten!
Also FINGER WEG ...!!! -
Nie wieder!
- Nachteile: mangelnder Service, kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen, inkompetent, nicht entgegenkommend
Der Service bei 1&1 ist furchtbar schlecht, die derzeitige Werbekampagne muss den Betroffenen wie Hohn vorkommen: Ich hatte nach jahrelangem reibungslosen Betrieb dieses Jahr erst drei Wochen, nach zwei Wochen Funktion noch einmal vier Wochen keine DSL/Telefon-Verbindung. In den ganzen sieben Wochen hat es der Service gerade zwei Mal geschafft, sich bei mir zu melden, die übrige Kommunikation ging via Handy auf meine Kosten. Zu zwei vereinbarten Terminen eines Servicetechniker bei mir erschien niemand, es gab nicht einmal eine Abmeldung -> zwei Urlaubstage zu meinen Lasten. Nach Verstreichen der Frist zur fehlenden Leistungserbringung (14 Tage) wurde eine schriftlich eingerichte fristlose Kündigung selbstverständlich nicht akzeptiert, erst die Eskalation in den 1&1 Vorstand brachte mich hier voran. Natürlich keinerlei Schadenersatz. Rechnungen wurden ganz normal gestellt. Erst nach mehrfacher schriftlicher Reklamation wurde wenigstens die Ausfallzeit rückvergütet. Ganz am Ende wurde wegen 8 Euro noch ein Inkassoverfahren eröffnet. Dieses Unternehmen erreicht Kundenbindung nur über lange Vertragslaufzeiten und Knebel-AGB.Antworten -
Kein Support für SmartDrive ?
Ich mecker ja ungern weil ich bislang mit 1&1 zufrieden bin. Hatte kürzlich ein DSL problem und da haben sie sich auch drum gekümmert.Antworten
Jetzt versuch ich das Smartdrive zu benutzen, aber die Einladungen gehen nicht. Jeder Eingeladene bekommt eine Meldung "... oder es liegt ein Technisches Problem vor".
Der Support hat es nicht mal geschafft in einer Woche eine Eingangsbestätigung zu schicken, das ist im digitalen Zeitalter Nullsupport.
Mein Verdacht: Das Produkt wird gar nicht mehr supported. Es gibt auf der Supportseite Kategorien für alles mögliche, aber nicht für Smartdrive.
Also 1&1, entweder supporten oder das Produkt nicht mehr anbieten. -
1&1=abkassieren ohne Leistung: Das ist ein ...laden ohne Service
- Nachteile: mangelnder Service, lange Warteschleifen, technischer Service nicht kooperativ
Telefonleitung tot, 10 Tage nur Ausreden, standard-e-mails, 10-30 min. Warteschleife, vertrösten, die Damen vom Frontoffice (Service-Hotline) sind nicht besonders motiviert, haben keine Ahnung, spulen ein Standard-Fragenprogramm ab, dürfen nicht zurückrufen, stellen nicht zur Technik durch. Keiner fühlt sich wirklich zuständig, jeder Service-Mitarbeiter kommt mit anderen Ratschlägen, Kundendienst = Fehlanzeige.Antworten
Neuer Kundenzufriedenheitsmanger ... mit e-mail-adresse: man landet schon wieder in einem Service-Center, Standardantworten/Kundenverarschung.
Kündigung wird einfach nicht akzeptiert. So ein ...laden gehört gezielt boykottiert. HÄNDE WEG VON 1&1! -
Finger weg von 1&1 !
Vor einem 3/4 Jahr bin ich mit anwaltlicher Hilfe aus dem Vertrag herausgekommen, nachdem ich umgezogen war und 1&1 den Techniker nicht per Post angekündigt hatte.Antworten
1&1 hob den Vertrag aus "Kunlanzgründen" auf. Jetzt, nachdem alles schon vergessen ist, meldet sich eine "Anwaltskanzlei", die offensichtlich mit einem InkassoUnternehmen zusammen tut. 1&1 hat offensichtlich die Sache nicht abgeschlossen, sondern an ein InkassoUnternehmen weiterverkauft.
1&1 ... zeigt sich massiv unseriös! -
kann nur vor 1&1dringend warnen...
- Nachteile: mangelnder Service, kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen
habe 1,5 Jahre mit 1&1 rumprozessiert,vom Gericht Recht bekommen,aber meine Nerven bezahlt mir keiner....Antworten
Kann nur dringends von 1&1 abraten.Bin jetzt sehr zufriedener Vodafone Kunde.Ist zwar was teurer aber alles ist korrekt !! -
...!!!!!!
- Nachteile: mangelnder Service, kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen, technischer Service nicht kooperativ, technischer Service zum Produkt scheint gar nicht vorhanden
Versprochene hardware nach vertragsverlängerung kam nie !!Antworten
Alle Anrufe und sogar Einschreiben werden ignoriert. ...
Nichtmal Anwaltschreiben werden beantwortet.
Das einzige was die können ist PORT blockade, Mahnung und Inkasso. Ich habe den Laden verklagt. Zum Glück war meine telefonleitung selbst bei der Telekom und ich konnte mit leitungskündigung die Port Blockade durch 1&1 umgehen.
Jetzt bin höchst zufriedener Telekom Kunde . Alle anderen provider sind Schmarotzer die nur durch abzocke Geld machen und keinen Cent in den Netzausbau stecken. Die werden ja von der Telekom mit festgesetzten Preisen (Bundesnetzagentur) billig gemietet .... Entweder zahlen oder Port blockade heißt es dann. Note 6 reicht nicht. Eher 8 . Und Telekom ne 1++++++++ -
Keine Beschwerden!
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis, lösungsorientierte Mitarbeiter im Call-Center
Ich war seit 2000 freenet Kunde und bin automatisch,durch den Verkauf von freenet, 1und1 Kunde gewurden.Wenn ich hier die ganzen Beschwerden lese, frage ich mich ehrlich ob das alles gerechtfertig ist. Ich habe bei 1und1 im Dezember mir einen 6000er DSL Leitung bestellt und den DSL - HomeNet Tarif. Die ganze Umstellung klappte problemlos.Mir wurde der Schalttag für die 6000 DSL Leitung schriflich mitgeteielt. Vorher hatte ich 2000 er DSL.Ohne jegliche Unterbrechung hatte ich meine 6000 er DSL Leitung. Tägliche Tests bestätigten mir die volle Leistung. Auch Telefonate funktionieren einwandfrei. Als Hardware bekam ich den Homeserver Fritzbox 7270. Kann man übrigens problemlos auch bestellen, wenn man mal das Kleingedruckte bei der Bestellung liest.Zuzahlung bei der Fritzbox 7270 allerdings 29,99 Euro. Finde ich aber völlig i.o.,wenn man den anderen Müll bei anderen Provider sieht.Die Hardware bekam ich,nach Bestellung, innerhalb von 2 Werktagen, was mir vorher auch per E-Mail mitgeteielt wurde. Die Hotline ist kostenlos! Es ist eine 0800 Nummer. Zweimal hatte ich dort angerufen und mir wurde kompetent und problemlos geholfen. Die ganze Kritik die hier zu lesen ist, kann ich keinesfalls bestätigen.Antworten
Über freenet gabs ja früher auch schon immer viel schlechtes zu lesen. Ich war 9 Jahre Kunde bei freenet und hatte in dieser Zeit nie Probleme!
Vielleicht sollte man etwas Grundkenntnisse in der Technik haben und Fehler und Kritik nicht immer bei anderen suchen.Für mich ist 1und1 TOP!!!!
Ich denke mal, man sollte auch mal das Positive von einen Provider schreiben. Im übrigen bin ich reiner Privatkunde und bin nicht bei 1und 1 beschäftigt. -
Die Oberhärte der Verein!
- Nachteile: mangelnder Service, kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen, technischer Service nicht kooperativ
Wenn man über die Ihr Kontaktformular Sachen klären will,antworten die janich,wird permanent ignoriert damit erhegt sich bei mir der Verdacht das die wolln,das man Option2 wählen muß nämlich die 0900!!! ... Von mir ne klare 6 als Note!!!Antworten -
1 und1 - schlechter, ... und teurer geht's nicht
- Nachteile: mangelnder Service, kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen, technischer Service nicht kooperativ
Zunächst hatte ich einen DSL-Anschluss, der - nach mehreren einwöchigen ausfällen - dann einen vollen Monat nicht funktionierte. In dieser Zeit entgingen meinem Online-Unternehmen tausende Euro und Kunden sprangen begreiflicherweise ab.Antworten
Ich habe 1 Monat TÄGLICH bei der kostenpflchtigen Hotline angerufe und wurde immer vertröstet. Nichts geschah. 1und1 DSL ist selbst dann zu teuer, wenn es gratis wäre.
Dann habe ich versucht, meine Domain und den gesamten Domainvertrag zu kündigen. Habe es im dafür vorgesehenen Login zum schnellstmöglichen Termin abbestellt und das Fax abgeschickt. Dann habe ich eine E-Mail Bestätigung von 1und1 erhalten. So weit ales klar.
Nachdem ich 1 Jahr weiterbezahlt hatte und ENDLICH der Zeitpunkt gekommen war, an dem das Paket 1und1 Business auslief, buchte 1und1 ca. 10 € weiter monatlich ab. Ja, ich hätte doch schließlich nur die Domain gekündigt, der Vertrag würde weiter bestehen.
Ich fragte, was ich denn mit einem Vertrag ohne Domain solle, ich habe natürlich ALLES gekündigt. Nein, das sei ein Missverständnis, den Vertrag könne ich nicht online kündigen. Dafür müsse ich ein eigenes Schriftstück aufsetzen und nun müsse ich für den reinen Vertrag (1und1 Business OHNE Domain) noch mal ca. 2 Jahre zahlen, bis ich ich ihn kündigen könne.
Außerdem sei bei dem Vertrag ja schließlich eine Domain dabei, nämlch 1und1/658728518 oder so ähnlich. Was soll ich denn mit diesem Dreck?
So eine miese, ... ist mir noch nie begegnet! Eine 6 ist nicht ausreichend, auch eine Note 7 nicht. Angenmessen wäre ein Satz Peitschenhiebe....
-
Zufrieden
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis
- Geeignet für: Internetnutzer und Menschen mit Telefonitis
Ich kann die Probleme meiner Vorposter nicht teilen.Antworten
Bin seit kurzem Kunde von 1&1.
War vorher bei Alice und da hab nur Probleme gehabt.
Ich habe da eine 16000er Leitng bestellt und bekam magere 4000 ...
Nach aussage von Alice sei technisch, augrund der entfernung zu nächsten DSL Vermittlungsstelle, nicht mehr möglich.
Nach mehrmaligen anrufen usw. bei denen habe ich dann über 1&1 gekündigt.
Bei 1&1 bestellte ich dann Homenet 16000 .
Bereits am nächsten Tag bekam ich einen Anruf von 1&1.
Hier wurde ich darüber aufgeklährt, dass nach einer Messung der Leitung vorraussichtlich nicht mehr als 12000 herauskommen würden und das ich vom Vertrag zurücktreten könnte oder ich dennoch eine durchführung wünsche.
Da ich nicht ohne DSL dastehen wollte und ALice gekündigt war, ließ ich den Vertrag einrichten.
Nach einer wOche bekam ich die Hardware inlusive Sim Karte. Der Anschluss Termin war dann eine Woce spähter.
Da der Alice Anschluss noch weitere 2 Wochen lief, installierte der Technicker mir eine 2. Telefondose, auf welchem der neue 1&1 Anschluss geschaltet wurde.
Dierekt angschlossen und erstmal nen Speedtest gemacht...
Ich fiel fast vom Stuhl...
Auf einmal hatte ich Ergebnisse weit über 15000 !!! :o)
Keine Verbindungsabbrüche und gute Sprachqualität.
Außerdem bekomme ich die ersten 6 Monate OHNE Grundgebühr und es gibt jetzt eine KOSTENLOSE Hotline für 1&1 Homenet Kunden...
Am Tag nach meiner Schaltung rief mich ein 1&1 Mitarbeiter an, um zu erfrage ob bei der Schaltung alles geklappt hat, die Verbinung steht und ich zufrieden sei.
Ich bin bis jetzt sehr zufrieden mit dem Service.
Dazu kommt, dass bei mir ab nöchsten Monat eine 50000er Leitung zur verfügung gestellt wird,da hier gerade ausgebaut wurde und das zum selben Preis von 49,99 Euro im Monat.
Ich drücke allen die Daumen, dass es besser wird...
Ich habe keine Probleme eine 1,00 zu geben! -
Antwort
Anscheinend gibt es bei 1&1 eine Zweiklassen Gesellschaft bei meinem 6000 Anschluss brauchten sie drei Monate schickten E- Mail an eine 1&1 Adresse die noch garnicht funktionierte wollen GGebühren für den ganzen Monat obwohl der Anschluss erst am 22. des Monats benutzbar war außerdem wird erst ab dem vierten Monat für 6 Monate keine Grundgebühr fällig, das steht ganz klein irgendwo unten drunter wo es nicht hingehört. Eine antwort auf eine E-Mail habe ich nach 4 Wochen noch nicht. 1&1 nein DankeAntworten -
finger weg von1&1
- Nachteile: mangelnder Service, kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen, technischer Service nicht kooperativ
habe eine 16000 dsl bestellt und bekomme nur 10000kb/s rein bei einen anruf bei 1&1 hies es im vertrag steht bis zu 16000 was in meinen augen der totale betrug ist ich kann ja auch nich zum kunden sagen ich fliese ihnen bis zu das halbe bad!!! es kam keinerlei verständniss oder kullanz von wegen preisnachlass!!! somit werde ich den vertrag zum nächstmöglichen termin kündigen und somit kann mir 1&1 entschuldigen sie die ausdrucksweise am ........ lecken!!!!!!!Antworten -
1&1 - Vertragsverlängerung
- Nachteile: mangelnder Service, technischer Service nicht kooperativ
Nachdem ich im März bei 1und1 fristgerecht gekündigt hatte, habe ich mich dummerweise zu einer Vertragsverlängerung übereden lassen . Mir wurde der 6000 Regio-Tarif mit neuer Hardware versprochen.Antworten
Geschehen ist bis nach 5 Monaten nichts. Weder neue Hardware, geschweige denn eine 6000-er Bandbreite .
Von der Hotline wurde ich nur auf die AGB hingewiesen,
und das die Telekom zuerst die Vorausetzungen schaffen muß.
Davon war bei der Vertragsverlängerung keine Rede, im Gegenteil, es wurde eine umgehende Schaltung des neuen Tarifs versprochen. -
Vertrag Kündigung
- Nachteile: mangelnder Service, technischer Service nicht kooperativ
Sehr kompleziert, also algemein das Geschäft sehr krank biem Service. Habe ich Vertrag gekündigt im Februal 2009 für WebHosting zum 12/06/2009 , schriftlich und noch per Tel. für 0,14 c p/m z.c. 15 min Bestätigt, aber die reagieren nicht, die schicken Rechnungen und Manungen, also ich bin der meinung gerade da dir Rechte Hand begreift nich ganz, was zwieschn Zeit macht die Linke Hand. Ich rate ab mit diese Firma zutunhaben!Antworten -
Ich werde den Vertrag vor Ablauf kündigen
- Nachteile: mangelnder Service, kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen, technischer Service nicht kooperativ
Negativ, schlechter Service und Geschwindigkeit viel zu gering. Nicht 16000 sondern grad ma die Hälfte.Antworten
Fazit schnell anderen Anbieter suchen. -
Nie wieder!
- Nachteile: mangelnder Service, kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen, technischer Service nicht kooperativ
Ich kann mich allen negativen Kommentaren nur anschließen und alle Punkte bestätigen: Finger weg von 1&1!Antworten
Beim Umzug der erste Ärger: Rund 200,- Euro sollten wir für den "Neuanschluss" bezahlen (wir waren schon vorab Kunden, unser Vormieter war ebenfalls bei 1&1, Hardware wurde nicht benötigt, allerdings geliefert...). Dann hieß es, die Verfügbarkeit sei gegeben. Dies war leider nicht der Fall, wir warteten drei Monate auf die Verfügbarkeit. Einziger Pluspunkt: Kulanz hinsichtlich der Kosten.
Weitere Mängel: Die Bandbreite stimmt selten (etwa die Hälfte passt), der Seitenaufbau im Netz funktioniert so gut wie gar nicht, wenn zeitgleich telefoniert wird (dadurch entgingen uns leider schon einige Ebay- Schnäppchen), die Gesprächsqualität ist ziemlich schlecht und oft ist mitten im Gespräch die Leitung unterbrochen.
Warum aber "nie wieder": Der Begriff "Kundenservice" ist für 1&1 ganz offensichtlich ein Fremdwort. Den Kontakt kann man eigentlich nur über die teure Hotline herstellen, da auf Mails entweder gar nicht oder standardisiert geantwortet wird. Geholfen wird allerdings auch durch die Hotline nicht, der Mitarbeiter ist für gewöhnlich völlig inkompetent oder ignorant.
Nachdem wir kürzlich aus lauter Frust den Vertrag gekündigt haben, funktioniert plötzlich (exakt am selben Tag) die Rufnummernunterdrückung nicht mehr. Auf unsere Beschwerde hin leider- wie üblich- keine Reaktion. Auf die angeforderte Kündigungsbestätigung warten wir bisher- trotz mehrerer Erinnerungen- vergeblich.
Bisher war ich der Meinung, zumindest ausgebuffte PC- Experten wären bei diesem Verein ganz zufrieden, wenn ich hier allerdings die Erfahrungen verschiedener Nutzer lese, scheint dies nicht der Fall zu sein.
Betonen möchte ich noch (da weiter unten gegensätzliche Kommentare zu lesen sind), dass wir in unserem doch ziemlich großen Bekanntenkreis die einzigen 1&1- Nutzer sind und unsere Freunde durchweg mit etwa fünf verschiedenen, anderen Providern gute Erfahrungen gemacht haben. Einzig die überteuerten Hotlines scheinen üblich zu sein, wobei viele andere Anbieter jedoch die Kosten erstatten. -
1&1 DSL - Servicewüste
- Nachteile: mangelnder Service, kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen, technischer Service nicht kooperativ
Seit Jahren bin ich Kunde bei 1 & 1.Antworten
Es lief bisher auch alles gut....
Nun hatte ich in den letzten 3 Wochen zwei Probleme.
Ich habe über mein Konto Kontakt mit dem angeblichen
Service aufgenommen. Nach Schilderung des Problems
erhielt ich nach nach ca. 1 Tag eine nichtssagende
und wenig hilfreiche Antwort.
Daraufhin habe ich 1 & 1 nochmals angeschrieben.
Ergebnis: null.
Ich habe beim 2. Problem, auf gleichem Weg
Kontakt aufgenommen.
Was musste ich feststellen:
1&1 versendet automatisierte, mit gleichem Text
versehene Nachrichten an die betreffenden Kunden.
Die Antworten sind so allgemein gehalten, dass diese gar nicht auf irgendein Problem, gar eine Hilfestellung eingehen können.
Der Verweis auf die kostenpflichtige Hot-Line
(Warteschlange.....) darf aber natürlich nicht fehlen.
Service- und kundenorientiert sieht anders aus.
Zur bereitgestellten DSL-Geschwindigkeit kann ich nur folgendes berichten: Die von 1&1 bereitgestellte
Geschwindigkeitsmessung zeigt eine Geschwindigkeit
von unter 500 kbit/sec (bei mir in der Regel unter 100 kbit/sec) an. Mein Zugriff ins WWW erscheint mir
auf Modem-Niveau. Als ich dies 1&1 mitteilte, wurde
dies mit der Standartanwort ignoriert.
(Diese Standartantwort beinhaltet übrigens, dass
die Messungen sehr ungenau sind)......
Kurz und Gut: Das nächste Mal keinen 2-Jahresvertrag
mehr!! Service und 1&1 = zwei Welten treffen aufeinander!!! -
1&1 wie man Geld verdient ohne Leistung zu erbringen
1&1 hat uns zwei Monate hängen lassen.Antworten
Während andere Anbieter wie Medianet und Fonic, Telekom und Vodafone gut reagieren, stellt 1&1 nur Rechnungen ohne zu liefern. DSL bricht laufend ab. 1&1 sagt: Ihr Problem! Nach zwei Monaten ohne: Ach war eine defekte Leitung.
Verträge sind bei 1&1 nur dazu da sich ein Vorteil zu verschaffen. Kündigt man weil 1&1 nicht liefert, behaupten die es geht nicht.(Zugesagte 97% Verfügbarkeit)
Bestandskunden sind egal Hauptsache viele neue dumme Schafe. Nach der Reklamation erfolgte die erste Reaktion nach 14 Tagen: Wir hatten leider soviel mit unseren neuen Kunden zu tun. Ich Frage mich immer noch wie machen das Kunden, die nicht die Möglichkeit eines zweit Telefon und Internetanschluss haben? Man kann 1&1 nur auf dies Weg erreichen.
Sein Sie kein dummes Schaf. Wählen Sie eine guten Anbieter. Die guten sind manchmal teurer aber sie halten, (meist) was sie versprechen. -
1und1 hat mich um Provision geprellt
Ich habe, trotz aller Warnungen, einen 1und1 16000 Vertrag abgeschlossen.frieden wäre.Antworten
Ja, bis
Da ich immer noch als Profiseller gemeldet bin, obwohl ich seit den 90er kein 1und1 mehr hatte, habe ich mich selbst geworben. So weit so gut.
3 Tage nach der Auftragserteilung per Internet erhielt ich von 1und1 einen Anruf in Form einer sehr netten und zuvorkommenden Frau, die mich fragte, ob ich mit 1und1 zufrieden wäre.
Ja, bisher schon, 1und1 musste ja auch noch nix tun :-)
Kurz darauf war mein Auftrag aus der Profisellersektion im Internet gelöscht - wegen technischer Probleme.
Dennoch erhielt ich wiederum einige Tage später einen Vordruck für die Rufnummernübernahme. Geht also doch?
Im Internet steht immer noch: Kein Auftrag wegen technischer Probleme.
Zwei Tage später erneut Post: Wieder der Vordruck zur Rufnummernübernahme!!!
Ich vergleiche die beiden Zettel und stelle fest: Zwei unterschiedliche Auftragsnummern!!!
Ein Anruf bei 1und1 und ca. 30min. hin und her durch alle Abteilungen bei 1und1 (ausser der Chefetage) ergab schlieslich, dass die freundliche Dame den Anruf bei mir zum Anlass nahm meinen Auftrag zu stornieren und, unter der Behauptung, ich hätte unbedingt das Norton360 Testabo haben wollen, den Auftrag auf sich zu schreiben. Sind zwar nur 40€, aber für ein Telefonat von ca. 2min. Länge ein ganz guter Stundenlohn, oder?
1und1 kann aber nix machen, für Profiseller ist irgenwie niemand verantwortlich!!!
Den Auftrag kündigen kann ich aber auch nicht mehr, denn, wörtlich" Mit dem Häckchen für die sofortige Rufnummernübernahme seitens 1und1 haben Sie alle Rechte an 1und1 abgetreten". Ich bin also für die nächsten zwei Jahre Sklave von 1und1. Na denn schaun mer mal wie es weitergeht.
Die versprochene Fritzbox 7270 ist schon mal eine 7240.... -
Was für ein DSL?
- Nachteile: mangelnder Service
Ich bin seit Jahren Kundin bei 1&1 und war immer zufrieden bis ich im Juli dieses Jahres die 16000er Komplettlösung erwarb. Seit ca. 2 Monate bricht die Verbindung nach 17 Uhr ständig ab, Telefon und Internet nicht zu gebrauchen... Kulanz = 0, 1&1 beharrt auf der vollen Vertragslaufzeit!Antworten -
1 & 1 verstößt gegen das "Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb"
- Nachteile: mangelnder Service
Ich bin Gmx-kunde und in den Tarif Free-DSL-Regio gewechselt. Lief fast alles glatt. Auf der Homepage zum neuen Tarifangebot war aber eine andere Fritz-Box mit besseren Funktionen abgebildet als die, die 1 & 1 liefert. Auf Anfragen und Beschwerden hin(nicht nur meinerseits) kriegten wir die Auskunft: "GMX-Kunden kriegen sowieso nur die Fritz-Box 7113. Eine andere wird nicht geliefert.Antworten
Die Verbraucherschutzzentrale gab uns die Auskunft, dass das eine Verstoß gegen das "Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb" sei. Zur Zeit haben wir als Kunden aber keine Möglichkeiten, solche Tarife zu kündigen da die Unternehmen dafür nicht belangt werden.
Also hilft nur eins: Sich dort richtig unbeliebt machen! -
1&1 alles Betrüger, unfähiges Personal -Null Service
Das Thema Geschwindigkeitscheck ist hier nur der Krönende AbschlußAntworten
Begonnen hats vor 8 Wochen (16.06.) mit meiner Beauftragung der laut DSL Verfügbarkeitscheck versprochenen 16.000er Doppelflat.
Zunächst mal hieß es warten, endloses warten, bis dann an einem Donnerstag 17.07. unangekündigt 2 Telekom Techniker vor der Türe standen und schalten wollten.
Auf die Frage hin ob man sich nicht ankündigt kam nur ein müdes lächeln und die Antwort wir waren gerade in der Nähe. Gesagt getan sie sind in den Keller, haben geschaltet und meinten Ihre Leitungsmessung ergab max. 6.000er DSL.
Ich wende mich umgehend per Mail an 1&1 und verlange Rechtfertigung. Da kam eine Standard Antwort die auf die AGB's verwies mit dem üblichen BlaBla...
2 Wochen später am 20.07. bekam ich eine Rechnung per Mail, wonach mein Anschluß ab dem 18.07. abgerechnet wird (ja wie frage ich mich habe ja noch nicht mal meine Hardware und Zugangsdaten...
Die 2. und 3. Beschwerdemail folgte. Standardantworten folgten nach 4-5 Werktagen. Keine giung auf mein Problem ein.
Nun folgte der Anruf. Ein Robotter wie in der Werbung (mit den Äpfeln) führte mich nach endlosen 10 Minuten und den Worten Ja...Ja...DSL...Ja...Kundennummer-Eingabe zum Versand. Die hörte sich freilich gern für 24Cent/Minute mein Anliegen an. Nach dem Ende meines Anliegens Stille... ich frage ob die Dame noch dran sei. Da meinte Sie nur "Ja" (mittlerweile standen 4 Euro Gebühren im Display) Auf meine Frage was nun geschehe meinte Sie nur Sie sei dafür nicht verantwortlich würde mich aber auf Wunsch gerne in die Warteschlange zurück schalten :-(
Nun Ja'hte ich mich im Menü zum Vertragskundenblabla durch. Der hörte sich wiederum gerne an was ich zu sagen hatte (klar bei 24cent pro Minute) meinte aber zum Schuss Er könne da auch nichts tun *so langsam wurde ich genervt* Er schaltete mich direkt zur Rechnungsstelle durch. Die Dame dort wie könnte es anders sein hörte mir wieder gerne zu Entschuldigte sich immer wieder für sämtliche Unannehmlichkeiten meinte aber nur da könne man nichts machen und ich hätte einfach Pech gehabt.
Übrigens alle in meiner Nachbarschaft hatten das gleiche Problem und nach Recherche im Internet sind die Ehrlichen Meinungen und Bewertungen zu 1&1 Katastrophal!!!
Ok zurück zur Hotline nun standen 6 Euro im Display aber von Kulanz,Service oder sonst irgendeinem Entgegenkommen keine Spur. Ausser dass meine Hardware SOFORT verschickt werden soll und ich mich bei der Ankunft nochmal melden soll damit die Rechnung angepasst wird... Nochmal 6 Euro??? Nie im Leben!!!
Nun läuft mein Vertrag schon 2 Wochen und ich bekomme eines Morgens am 31.07. die SMS und eine Mail dass ein Techniker am 15.07. bei mir vorbei kommt um die Leitung zu schalten. Ich steige natürlich sofort in meine Zeitmaschine und reise 2 Wochen in die Vergangenheit um den Techniker zu empfangen (sonst wird ja gedroht ein erneuter Auftrag des Technikers würde knapp 60 Euro kosten)
habe wohl einfach Glück gehabt dass am verfehlten Datum jemand zuhause war.
4 Werktage nach meinem Telefonat bekomme ich die Mail dass die Hardware an GLS übergeben wurde - seltsame Definition von SOFORT...
2 weitere Werktage später (also heute 06.08.) liegt mir die Hardware vor.
Zig Droh und Beschwerdemails Später scheint also doch noch alles zu klappen.
Ich schließe also die Fritzbox an und bin prompt im Netz - na super - oder doch nicht?
Ich versuche Downloads bei Namhaften und performanten Gegenstellen wie HP und muss mit Entsetzen feststellen 75KB/s umgerechnet ca. DSL 650KB entspricht (wo wir beim hießigen Thema sind)
Diverse Geschwindigkeitstests im Netz ergeben alle nicht mal DSL 2000 wird erreicht (zur Erinnerung bezahlen soll ich 16.000er für 35 Euro pro Monat)
Nun gingen also wieder diverse Mails an 1&1 und ich habe mittlerweile die Schnauze voll! Diesen Betrug gebe ich an meinen Anwalt weiter. Was schief gehen konnte ging schief, freundliches aber unfähiges Personal hinter einer teuren Hotline, Null Kulanz, Aussagen ich wäre selber schuld und ein Fahrrad als Ferrari zu verkaufen das ist das Absolut Letzte.
Da ich Betrug nicht dulde und ich locker 8-10 Familien aus der Nachbarschaft mit den gleichen 1&1 Betrügereien hinter mir habe geht das Ganze nun an den Anwalt. Keine Gnade für diesen Sch... Laden mehr
Hiermit rufe ich auch gleichzeitig zum 1&1 Boykott auf und hoffe dass der Betrügerladen zu Grunde geht! -
1&1 Ansichtssache
1&1 bietet technisch anspruchsvolle LösungenAntworten
zu bezahlbaren Preisen auf der Basis veralteter
Telekom-Technik. Das Geschäftsmodell muss in
Zukunft hinterfragt werden. Der Service muss
dringend verbessert werden, da 1&1 einen Massen-
markt bedienen will, wo die langfristige Kunden-
bindung letztlich entscheidend ist. Ich bin zu-
friedener 1&1-Kunde, der aber viel Verständnis für
die Unzufriedenheit der Frustrierten in diesem
Forum hat! -
Wehe dem der kündigt ...
Nachdem ich jahrelang Kunde bei 1&1 war bin ich vor kurzem zu KabelBW gewechselt, da 1&1 mir die bestellte und bezahlte 6 MBit Bandbreite über 3 Jahre nicht liefern konnte. Und damit fingen die Probleme an ...Antworten
1&1 widerspricht den in ihren eigenen AGBs zitierten Kündigungsfristen. 1&1 besteht auf verlängerten Mindestvertragslaufzeiten wegen Erhöhung der Bandbreite, die aber nachweislich niemals zustande gekommen ist.
Zwischenzeitlich hat 1&1 die Kommunikation mit mir eingestellt. Zitat: "Weitere anfragen zu diesem Thema werden nicht mehr beantwortet."
Man beschrankt sich jetzt auf Mahnschreiben. Einer evt. Klage sehe ich entspannt entgegen.
Fazit: 1&1 einmal und nie wieder. -
der Kunde is König nur bei 1und1 ist eine RATTE
Kundendienst: NOTE 6Antworten
Kundendienstkosten: NOTE 6
DSL LEITUNG GESCHW: NOTE 2
DSL ZUVERLÄSSIGKEIT: NOTE 3
VOIP Qualität: NOTE 1
VOIP ZUVERLÄSSIGKEIT: NOTE 2 - 3
1und1 Internetportal: NOTE 2
Kundendienstkosten: 09001000415 festnetz/min 0,24cent wenn du eine sperre und mit dein handy anrufst bist du am arsch musst du mind. 10 min an der warteshleife danach 5 min von kundenberater zu der anderer
= 20 EURO schon weg!!!! ist das ein SERVICE -
1und1 das kundenunfreundlichste Unternehmen Deutschlands
Eine Adressänderung wurde von 1und1 ignoriert sodass sie den Internet-Zugang und mein Mail-Konto gelöscht haben! Habe alles schriftlich und mittlerweile haben sie ihre Freunde BID (Inkasso) eingeschalten. Ich vermute 1un1 macht inzwischen mehr Umsatz mit Inkasso-Einzug als mit ihrem eigentlichen Geschäft. Die Kunden sind denen sowieso egal, sobald Du den Vertrag unterschrieben hast. Warum kann man einem solchen Unternehmen nicht Einhalt gebieten. Das ist schon die Grenze zur Kriminalität. Das Forum spricht für sich.Antworten -
P.S. WICHTIGER BEITRAG
Natürlich sollte man auch nicht auser Betracht lassen, dass gerade solche LEute hier ihre Meinung reinschreiben die Probleme mit 1und1 haben!!! Hätte ich selbst keine Probleme gehabt hätte ich hier auch nix reingeschrieben. Wenn man keine Probleme mit 1und 1 hat und alles funktioniert ist es sicherlich schon gut... ich kann aber nur von meiner Erfahrung sprechen.Antworten
P.S. das kostenlose MAXDOME programm welche bei Regio komplett dabei ist ist jedoch mit vorsicht zu geniesen die meisten Filme dort die kostenlos im Paket sind sind solche die ehh schon im Fernsehen liefen.... auch serien sind nur teilw. 1 Sendung die anderen müssen bezahlt werden sowie alle anderen neuen Filme .... (Nur so am RAnde) -
Naja
Also ich kabe auch seit ca. 4 Monaten 1und1 ich habe das Pakte 16.000 Regio Komplett bestellt.Antworten
Anfang:
Da bei meinem Wohnort noch kein Anschluss von 1und1 verfügbar ist habe ich vorübergehen einen Anschluss von der Telekom bekommen.
Da mein Vormieter keine Telekomleitung hatte musste diese erst freigeschalten werden das wurde auch getan nur war meine Leitung trozdem TOT nach ca. 1 Woche kam ein Techniker der Telekom welcher das Problem behoben hat.... (NAgut war ja Problem der Telekom aber das kennen wir ja) Denk mir nur wenn vorher schon kein Anschluss da war und ich einen neuen Anschluss bestelle wieso wissen die nicht, dass kein Anschluss da ist ?!?! HÄE aber egal hat nix mit 1und1 zu tun...
So nun hat 1 und 1 mit nen Brief geschickt, dass ich zustimmen soll, dass sobald eine Leitung von 1und1 zur verfügung steht (vorher hat 1und1 mir immer 16€ für Telekomleitung gutgeschrieben) auf 1und1 automatisch gewechselt wird. Der Brieg sollte am besten per FAX geschickt werden, da sich sonst die Bearbeitungszeit verlängert pff wie soll man ein FAX ohne LEitung schicken nagut ins Bürofachgeschäft gegangen und gefaxt 4 Tage später kommt nochmal der gleiche Brief?!?! Ok ich dachte mich vielleicht ist mein Fax nicht angekommen...
So jetzt fängt es an... Wo soll ich jetzt anrufen im Internet kann ich nicht nachsehen habs ja noch nicht Telefonbuch steht ja auch nix und auf den Briefen stand auch keine Servicenummer oder sowas. Also irgendwo ne WErbung von 1und1 gesucht und da angerufen (per Handy) die haben mich zu 1und1 Kundendienst weitergeleitet welcher 1,24€ pro Minute kostet!!! HALLLOOOO BIN ICH KUNDE ODER NE MELKKUH der Fehler liegt ja nicht bei mir!!!!!! Ich mein wenn ständig irgendwelche anrufen und sich beschweren das der PC nicht angeht verstehe ich ja das die 1,24€ bezahlen sollen aber nicht Neukunden die nix dafür können!!!
Der Mann an der Leitung erklärte mir, dass die Briefe öfters mehrmals versendet werden ob mein Fax angekommen ist kann er mir nicht sagen ich soll es halt nochmal schicken....
Toll
nagut nach dem ewigen hin und her welches 4 Wochen dauerte (lag aber auch an der Telekom) hat es dann funktioniert
Bis dahin hält es sich ja bis auch die Telefonkosten welche ich unter aller Sau finde und ein Grund sind wieso ich 1und1 nicht weiterempfehle in Grenzen.
So am 30 des betreffenden Monats sollte die Freischaltung sein. Ich habe bereits Fritz BOX usw. eingerichtet.
am 17 des betreffenden Monats jedoch blinkt das Licht der Fritz BOX und WIndows macht ein update??
Ich hatte schon eine Verbindung und auch meine Telefonleitung ging ja schon....
Wenige Tage danach bekam ich jedoch immer wieder anrufe von unbekannten Personen nachdem mal einer nicht gleich aufgelegt hatte stellte sich heraus, das er jemand aus dem Haus anrufen wollte. Wenn ich zuerst ans Telefon ging bekam ich das Gespräch und wenn mich jemand angerufen hat und der andere erst ranging er das Gespräch??
Also 1und1 angerufen ... ewigkeiten in der Warteschleife (welche ja wenigstens kostenlos ist) und dann wurde ich Verbunden was meiner Meinung nach trozdem zu teuer ist schließlich kann ich ja nix dafür.... Das Problem wurde behoben ... wie auch immer ist mir unklar....
So zur Leitung ich habe 16.000 Bestellt ich habe erfeulicherweise eine 17.600er Verbindung am Sonntag abend ca. 15.000 und 1.400 Upstream was wirlick sehr gut ist kann ich mich nicht beschweren!!! großes PLUS
Jedoch in letzter Zeit ist es so wenn ich große Download habe 15 Downloads und die Leitung voll auslaste bricht die Verbindung auf einmal ab...
Sehr sehr nervig!!!!
2. Wesegen ich hier diesen Bericht schreibe es kommt des öfteren vor ca. 5 mal am Tag un heute früh ca. alle 10 Minuten, dass die Verbindung zu 1und1 auf einmal abbricht und erst nach ca. 2 minuten wieder hergestellt werden kann.
auch VOIP Verbindungen brechen manchmal einfach so ab.
Bald wird mein Anschluss auch auf 1und1 umgestellt nicht mehr Telekom (TELEFON) ich bin mal gespannnt ob da alles klappt...
Mein FAZIT:
Kundendienst: NOTE 4
Kundendienstkosten: NOTE 6
DSL LEITUNG GESCHW: NOTE 1
DSL ZUVERLÄSSIGKEIT: NOTE 3
VOIP Qualität: NOTE 1
VOIP ZUVERLÄSSIGKEIT: NOTE 2-3
1und1 Internetportal: NOTE 2
Grundsätzlich kann ich 1und1 soweit empfehlen, da ich mir sicher bin, dass es bei anderen Anbietern vor allem bei der TElekom genau so schwierigkeiten gibt der Preis ist echt super und die Leistung soweit alles funktioniert auch. Jeoch sollte man hoffen, dass man keine Hilfe braucht ansonsten hat man ein Problem und das ist meiner Meinung nach ein großen Problem!!!!
Deshalb von mir die Gesamtnote 2-3 -
Verbrecher
Die Verbrecher locken mit tollen Angeboten. 16000er Leitung, Telefon Flat, Movie Flat und und und.Antworten
Vertragsabschluss:
Netter und Freundlicher Mann, der einen „alles“ erläutert und schmackhaft macht, damit sein Konto später stimmt, denn der Herr arbeitet auf Provision.
Sachen wie Telefonflat ist eine Voice over IP Leitung wird einen nicht erzählt. Dafür aber, dass man seine alte Telefonnummer mitnehmen kann,dass man sich nicht um die Kündigung des alten Telefonanbieters kümmern muss und das man Fast Path im Kundencenter Kostenlos frei schalten kann.
Leider stimmt von diesen Versprechen rein gar nichts.
Ich habe nun 2 Telefonanbieter, die ich beide Bezahlen darf, wobei ich den bei 1%1 bestehenden Vertrag nur teilweise nutzen kann weil diese Ihr Versprechen nicht halten.
Bereitstellung:
Techniker der Telekom kommt und testet die Leitung. Alles Bestens sagte er.
Ich nehme also die Fritzbox in Betrieb und siehe da, alles nur Mist.
Downloadgeschwindigkeit 368 kbps und ständige Verbindungsabrüche.
Kundencenter:
Das ist der Hammer. 0-24ct/min. Da leider meine DSL Leitung nicht funktionierte konnte ich also auch nicht Telefonieren. Da griff ich zu meinem Handy mit der 1&1 Handyflat. Da kostet die Minute 99ct. Mit meinem anderen Handy kostet die Minute 79ct.
Abteilung Technik:
Der Techniker war der Meinung, dass der Fehler bei mir liegt. Wir haben die Fritzbox neu eingerichtet, Softwareupdate und ein Reset gemacht. Leider alles ohne Erfolg.
Abteilung Schaltung:
Die haben auch sämtliche Fragen gestellt von wegen Anti Virus, Firewall und so weiter.
Nach etwa 20min war er soweit, dass er ein Leitungstest machte, der 48 Stunden dauerte.
Nach dieser Zeit wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass der Fehler behoben wurde.
Ich habe eine stabile Verbindung und eine Downloadgeschwindigkeit von
5000kbps - 7500kbps. Leider ist das nicht mal die hälfte. Volle 16000kbps zu bekommen, weiß ich ist nicht möglich, aber sicherlich etwa 13000-14000. Bei meinem anderen Anbieter hatte ich eine 20000er Leitung und hatte meine 16000-17000 aber 1&1 schafft nicht mal die hälfte.
Nach einem weiteren Gespräch, wurde mir erzählt, dass der Port auf etwa 8000kbps eingestellt wurde, damit die Leitung stabil besteht. Was kann ich für deren Leitung? Ich bekomme nicht mal die Hälfte darf aber voll bezahlen.
Abteilung Vertragsangelegenheiten:
Mit der Telefonleitung hätte ich mich in den AGB informieren können und auf der Homepage von 1&1 soll auch stehen, dass es sich um VoIP handelt!
Bei Vertragsabschluss lagen leider keine AGB aus. Diese AGB habe ich zusammen mit der Hardware bekommen, die nach 14 Tagen geliefert wurde. Somit hätte ich dort auch nicht mehr zurücktreten können. Ich habe die Dame gefragt,wo es denn bei dem Angebot steht? Leider konnte Sie es mir dann auch nicht sagen! Peinlich Peinlich!!!
Vorzeitige Vertragskündigung:
Laut 1&1 kann ein Vertrag schriftlich per Mail,Fax und Brief eingereicht werden!
Ich dachte mir Mail geht am schnellsten und schickte die Kündigung samt Begründung an 1&1.
Etwa 2 Tage später habe ich eine Antwort erhalten, dass die Kündigung nicht unterschrieben ist und somit nicht anerkannt wird. Wie soll man dann per Mail kündigen?!?!?!
Naja, also habe ich die Kündigung per Fax geschickt und nach etwa einer Woche (mehrmals 1&1 angeschrieben) habe ich Antwort per Brief erhalten aus dem hervorgeht, dass der Vertrag nicht gekündigt wird.
Also rief ich wieder mal die Hotline an, dort habe ich zum xten mal die Problematik erklärt.
Sie hörte sich alles an, hatte mit dem Vorgesetzen (angeblich) telefoniert und sagte das sie das ganze nochmal an die Vertragsabteilung weiterleitet mit dem Zusatz, dass ich die abgelehnte Kündigung nicht akzeptiere.
Mein Rat:
Leute tut euch nicht diesen Stresse an. Ihr erspart euch so nur Stress und schont die Geldbörse.
Wie das ganze nun ausgeht, werde ich dann ergänzen!!!
Mit freundlichen Grüßen
Basti -
1&1 einfach nur schlecht
Bei mir kommts ganz dicke ich bin eigendlich GMX kunde und hatte bis jetzt mit 1&1 nichts am hut nach der fusion von GMX u. 1&1 ging alles den bach runter ich wurde von 1&1 gefragt ob ich einen Webhosting vertrag abschließen möchte und lehnte den ab bekamm aber nach ein paar tagen die webhosting daten, dann mußte ich bei meinem Provider die 0900 nummer anrufen die richtig schön teuer ist die meinten im warsten sinne wir wissen von nichts da müssen sie bei 1&1 anrufen ich wollte den aber verklickern das ich bei dennen (also GMX) bin und nichts mit 1&1 am hut hätte aber es half einfach nichts ich rief also bei 1&1 an und berichtet das ich den Vertrag garnicht will die mitarbeiterin meinte ok wir löschen den vertrag fast 6 Monate bermerckte ich nichts bis ich auf mein Konto sah und merckte das 1&1 zwei mal von mir 43,02 Euro abzogen leider konnte das nicht mehr zurück ziehen war schon zu lange her sie ziehen ja nur alle 3 Monate ab das es auch ja keiner bemerckt, beim dritten abbuch versuch ging es natürlich nicht weil ich sie gesperrt hatte und Prompt kam eine mahnung in höhe von 9,60 Euro ich rief die an und meinte wie sie doch bitte an meine Kontodaten gekommen sind weil ich ihnen ja keine Einzugsermächtigungen erteilt hätte aber es kam keine konkrete antwort von 1&1, da sie aber auf ihren vertrag bestehen meinte ich doch zu ihnen wenn sie mir den Vertrag mit meiner Unterschrift drauf zeigen könnten dann werde ich den Vertrag akzeptieren das können sie aber nicht weils keinen gibt.Antworten
Fazit 1&1 ist meiner Meinung nach der größte Verbrecher verein und ich werde sie erst einmal anzeigen wegen den unerlaubten zugriff auf meinem Konto und dem Vertrag den es gar nicht gibt. -
Was wollt ihr eigentlich
ich bin set über 10 jahren bei 1&1 und es läuft alles ohne probleme!Antworten
da 1&1 zum teil reseller und komplettanbieter ist, liegt ein fehler nicht immer bei 1&1.
die einzigste 1&1 dsl störúng wurde innerhalb von 2 agen behoben und die supportkosten wurde ohne probleme gutgeschrieben.
eines sei hier mal angemerkt.
1&1 arbeitet mit avm hardware und das sit gut so.
andere provide haben den letzten schrott.
avm kommt aus der hauptstadt, hat 5 jahre garantie und einen erstklassischen support.
und es meckern immer die "experten" von pc und technik keine ahnung und den fehler immer bei anderen suchen.
und was das thema bandbreite betrifft, es werden angaben gemacht bis zu, das ist nicht verbindlich.
vielleicht sollte sich der eine oder andere sich mal die technik von dsl abschauen bevor rumgemotzt wird.
p.s. der ton macht die musik und eine klare verständliche problemanalyse...
in diesem sinne
telekommunikationsfachhändler -
Komplettanschluß bestellt !
Vorsicht beim Wechsel zu 1&1. Bei der Verfügbarkeitsprüfung wird zwar angezeigt, daß ein Komplettanschluß möglich ist. 1&1 informiert aber nur im Kleingedruckten über den benötigten Anschluß bei der T-Com.Dadurch gibt es Probleme mit dem Tarifwechsel und man zahlt dann doppelt, weil 1&1 nicht korrekt gekündigt hat. Meine Empfehlung Finger weg von 1&1 !Antworten -
Support 1&1
Ich habe mein Freischaltungstermin am 7.4.08, jetzt habe ich noch ein paar Fragen dazu. Beim Support angerufen und natürlich lange Wartezeiten und ganz schwierig eine Mail zu denen zu senden-nur über lange Links und trotzdem kein einfaches Kontaktformular zu denen. Das Angebot mit den Telefonflat/Internet war für mich intressant mit der 16000 Leitung nur bei mir kann ich keine 16000 Kbi empfangen. Trotzdem habe ich dieses Paket genommen, weil ich 4 Telefonanschlüsse brauche .Nur wie kann ich feststellen wie meine maximale KBit/S im mein Ort feststellen.Im Speedtest bekomme ich eine Speed von 300 KBit , nur wieviel Kbit kann ich max empfangen,wie bekomme ich das raus? Über umwegen habe ich erfahren das ich über Voice over Ip Telefonieren kann. Kann ich dieses auch beim ausgeschalteten PC. Von denen die bei 1&1 ein Vertrag haben, haben die wirklich so viel Verbindungsabrüche? Naja, genaues kann ich ja noch nicht sagen, bis jetzt der schlechte Support. Wenn ich hier die Meinungen lese habe ich schon kein Bock mehr auf 1&1 , naja vielleicht haben die sich auch schon verbessert. Bis jetzt würde ich denen eine 4-5 Verpassen. Ich hätte mich vorher informieren müssen , aber in den Testberichten von Stiftung Warentest und weitere habe die mit gut abgeschlossen und außerdem kann ich ja eh nicht mehr kündigen weil ich ja vor 4 Wochen den Vertrag abgeschlossen habe.Antworten
Naja,schauen wir mal, vielleicht könnt Ihr mir bei den o.g Punkten helfen in Bezug auf Geschwindigkeit. Gruß Lars -
Re: Support 1&1 Antwort
@bredemix: Hallo, meine Erfahrung seit 7 Monaten ist gut. Deine tatsächliche Übertragungsrate kannst du auf dieser Website einfach testen: http://www.wieistmeineip.de/speedtest/Antworten
VoIP funktioniert bei ausgeschaltetem PC über die Fritzbox, du du kostenlos von 1&1 bekommst (Je nach Vertrag)Das Telefon muss dabei nicht VoIP fähig sein. Verbindungsabrüche kenne ich eigentlich nicht. Falls es zu Problemen kommt, kann man auch das Verbinden über Festnetz zulassen (Das programmierst du über die Fritzbox-Software). Stelle aber nicht generell die Nutzung über Festnetz ein, sonst zahlst du die Gebühren, als hättest du kein DSL. Nur, wenn du Telefonieren über Internet wählst, nutzt du die Flatrate bei 1&1. Da die Fritzbox ständigen Zugriff aufs Internet hält, braucht der PC nicht angeschaltet sein. Ich hoffe, das hilft dir weiter.
Gruß megarunner -
Geschwindigkeit ist der letzte Dreck
Hallo erstmalAntworten
ich hab mir bei 1&1 eine 1600kbits/s Leitung geholt und wurde SCHWERSTENS enttäuscht.die ersten paar tage waren ok,es schien alles so zu laufen,wie es laufen SOLLTE.Doch schon sehr bald merkte ich,dass diese geldsäcke mich betrogen haben: meine 16000er leitung war nämlich gar keine,sondern eine 11000er,wie spätere messungen ergaben.ICH EMPFEHLE EUCH ALLE,EINEN ANDEREN ANBIETER ZU SUCHEN.DIE LEUTE BEI 1&1 HINTERGEHEN EUCH,MESST DOCH MAL EURE GESCHWINDIGKWITHIE: http://www.wieistmeineip.de/speedtest/ -
der letzte Scheiss!
Hallo Leute.Antworten
wie ich hier schon lesen konnte, bin ich nicht der einzige der Probleme hat.
Seit ca. 1 jahr ist die internetverbing am tag länger getrennt als verbunden. habe etlich briefe geschrieben, da ich durch das anrufen auf die teuere nummer keine lust mehr habe ... mich arm zu telefonieren.
nachdem ich beim service angerufen habe, ging das internet mal für 1bis2 tage...danach war wieder der gleiche scheiss.
auf meine briefe habe ich bis heute keine antwort geschweige reaktion bekommen. also habe ich mal meine gebühr nicht bezahlt und zack.. nicht einal 1 tag nach als die grundgebür überfälluig war...haben sie internet abgedreht. also dabei sind sie glaube ich die schnellsten.
naja.. ich kann und werde diesen provider nicht weiterempfehlen.
gruss
dave -
nicht zu empfehlen
leidvolle erfahrung nummer 3. ich setzte nach zweimaligen reinfall mit 1&1 noch eimal darauf und dachte ok vielleicht packen sie es jetzt.. aber wieder ein schuss in den ofen. im november 2007 die 2000er leitung bestellt mit tele flat. bis dahin alles bestens obwohl ich mich immer wieder wunder das man einen extra regio tarif pflegt und der 5 euro teurer ist.egal bestellt war bestellt.dann kam auch rasch die zusage das der vertrag zum 2.1.2008 freigeschaltet wird. da war die vorfreude natürlich groß. doch das böse erwachen kam erst noch. der versprochene termin konnte nicht eingehalten werden da ich noch keine hardware hatte. frecherweise hatte ich haber schon eine rechnung für den januar erhalten. erst einmal anruf und nervig durch die menüführung durch. dann ein netter kollege der mir einen unkostenbeitrag gutschrieb und sagte wenn ich die hardware erhalten habe soll ich nochmal anrufen dann wird die rechnung bis dahin gutgeschrieben. damit konnte ich erstmal leben. dann endlich kam die hardware am 31.1.2008. ich total happy angeschlossen und dachte jetzt gehts los... und was war. nur störungen. internet ging erst nach 2 stunden bastelei und telefon konnte man nur rausteln und keine anrufe erhalten. am nächsten tag ohhhh gott staune da ging gar nix mehr. anruf wieder einmal bei der nervigen hotline und keiner konnte helfen. so warte ich jetzt also wieder ne woche weil ich unterwegs bin und hoffe das der mist endlich am wochenende klappt. meine erfahrung zu 1&1.... NIE WIEDER... lieber 5 euro mehr bezahlen und bei der telekom bleiben... 1&1 ist einfach nur geldgeil..zumindest der chef... guckt euch einfach seine villa an in montabaur...achne geht ja gar nicht das ganze grundstück ist ja mit einer 5m hochen holzmauer umgeben :)Antworten
greez der lexus -
Finger weg von 1&1
Ich habe ein Kündigüng bestätigung in die Hand von 1&1 als mein vertrag zum 29.12.2007 gekündigt ist !! ( DSL plus time 50 ) . Und auf einmal mußte ich erfahren mein vertrag ist am 29.12.08 erste gekundigt ?? Die stellen sich sturen und wollen noch weiter bei mir abbuchen !! 1&1 ist ein Abzocke laden . Die Frauen im kundeservice ( Call center ) haben keine ahnung und wollen nur dein beste :-) Ja RICHTIG DEIN GELD !!!!!!!!!!! Der Vertrag kundencenter kannst du vergessen die sind nicht besser. Telefonisch erreichst du nicht sogar schriftliche auch nicht . Die sind geld gierig,trotz du schreibst mit anbei eine kopie von dein kündigungbestätigung.Wollen davon nicht wissen !!! Seit gut 4 jahren war ich bei 1&1 kunde , aber nachdem ist für mich 1&1 gestorben. Dazu wann ich rechnen 9,90 euro pro monat mal 11 bis dezember sind sind........ 108,9 euro bis dezember 2008 , in die luft ;-) . Hätte ich fast lust sofort 110 euro zur überweisen , dazu trinkgeld für die von den kunderservice und den kundenvertragcenter ;-) . Aber zuerste werde ich wieder mal dort ein schön Brief schreiben ;-). Und dann schauen wir mal was passiert ;-) bis bald alle . Viel freude mit EINS+EINS mit ein note 6 .Antworten -
Nur geringe Probleme
Bin Ende letzten Jahres zu 1und1 gewechselt. Wollte eigentliche einen Komplettanschluß. Das ging aber nicht, obwohl die Prüfungen im Internet Verfügbarkeit versprachen. Nun wird die Telekomgrundgebühr erstattet, daher im Moment keine Nachteile. Die Hardwarelieferung war unvollständig. Nach einer kleineren Diskussion bei der Hotline aber zu meiner Zufriedenheit gelöst. Mußte einmal mit dem Support Kontakt aufnehmen, das ging ebenfalls unkompliziert und schnell. Leider wurde bei der Telekom der Vertrag nicht auf den Standartvertrag zurückgesetzt, wie ich es erwartet hatte.Antworten -
Service Mangelhaft
Ansolute Katastrophe!Antworten
In 2 Monaten nicht mal ne Rückmeldung nach DSL-Zugangsanmeldung. Dann: Allgemeines Storno...
Finger weg! -
Viele Probleme !
Nicht mit dem Support rumstreiten ! Wendet euch gleich an die zentrale Beschwerdestelle von 1&1 " bm-zentral@1und1.de ".Natürlich solltet Ihr sachlich bleiben,wenn es auch schwer fällt.Antworten
Es gibt auch fähige ,nette und kompetente Personen bei 1&1 !
Hoffe habe einigen von Euch gedient !
mfg Wolfgang -
Re: Viele Probleme ! Antwort
@Wolfgang: kompetente Personen bei 1&1 ???? Gib sowas !! Schwere zu glauben .Antworten -
Viel versprochen - fast alles gebrochen
Meine Meinung: Laßt die Finger von 1&1! E-Mails und normale Post (kein Einschreiben) werden einfach nicht beantwortet und ignoriert. Ein ordentlicher Support ist ein Fremdwort, Service-Techniker kommt trotz Ankündigung nicht und wird auf einmal laut 1&1 nicht mehr benötigt. Auf eigene Kosten haben wir den Anschluß nun zum Laufen gebracht. Unverschämte und falsche Antworten bei Hotline - genügt diese Aufzählung?Antworten -
Finger weg von 1&1
Seit 2000 hatten wir Webspace bei 1und1 gebucht. Technisch lief alles in Jahren ohne Beanstandung. Nach der Kündigung errechnete 1und1 eine Nachforderung, während wir aufgrund der in unseren Unterlagen dokumentierten Vertragsbedingungen auf ein Guthaben kamen. Schneller als wir nachdenken konnten, meldete sich ein Inkasso-Büro mit Drohungen, später ein Anwalt. Niemand erklärte uns jemals die Gründe (wahrscheinlich die im Lauf der Jahre zugunsten der Interessen von 1und1 geänderte AGB und Kommunikationsprobleme innerhalb von 1und1).So werden dann aus 35 € Streitwert 120 € und erheblicher Ärger. Also: Standhaft bleiben und Finger weg von 1und1!!!Antworten -
Re: Finger weg von 1&1 Antwort
halloAntworten
wenn sich die AGBs ändern bekommt jeder kunde eine nachricht , da sie einen aleten vertrag hatrten bleiben aber die alten AGBs inkraft,der nachteil bei webspace ist wenn der trafic überschritten wird , wird dies extra berechnet, sollte es so sein das dieses nicht geschehen ist kann 1und1 bis zu 3 jahre nachberechnungen erheben, da dieses so in den AGBs verankert ist .ein schreiben vom Inkassow kommt nicht sofort , erst kommt eine mail, 14 tage danach 1. mahnung, 14 tage danach 2. mahnung und dann abgabe inkasso , MFG Dauer - 1und1@Vernon: -
Nach 3 Monaten noch nicht nutzbar!!
Ich kann nur abraten, denn ich habe am 01.08.07 DSL Komplett bei 1&1 bestellt. Nachdem ich EINEN MONAT lang nichts gehört habe und mir keine Auskunft gegeben werden konnte, wie lang es noch bis zur Freischaltung dauert, erfuhr ich dann Anfang September, dass 1&1 in meinem Gebiet (Münster) doch nicht verfügbar sei..ah ja danke!Antworten
ZUDEM lief es bei meinem Freund noch viel schlimmer ab.
Er bestellte zur gleichen Zeit (01.08.07) und kann zwar schon die Handy-Karte nutzen aber noch immer kein DSL und Telefon!!!
Trotzdem wird alles komplett in Rechnung gestellt..dann heißt es ständig mit der teuren und Hotline zu telefonieren.
Bald sind drei Monate um, und nichts ist passiert..er hat jetzt eine Nachfrist von 2 Wochen gesetzt - wenn dann nichts freigeschaltet ist kann er endlich kündigen.
ALSO VORSICHT
Beste Grüße -
Re: Nach 3 Monaten noch nicht nutzbar!! Antwort
hallöleAntworten
also dein bekannter hat den vorteil das er die handykarte nutzen kann aber die GG ( grundgebühren ) für die zeit wo er es nicht nutzen konte ertsttet bekommt MFG -
Re: Nach 3 Monaten noch nicht nutzbar!! Antwort
halloAntworten
das du entteäuscht bist kann ich mir denken ,
wundert mich das du von 1und1 nichts gehört hast den die auftragsbestätigung must du ja bekommen haben, und nen schalttermin bekommt mann nachdem die genaue rechersche abgeschlossen ist , da das komplettpaket neu ist und sonnst alles über die t-com gelaufen ist und die sache daran hängt wenn t-com abgeschalten wird 1und1 auch mit weg ist und das darf ja nicht ,
zu deinem freunt , wie unten schon mal beschrieben er kann die handykarte nutzen und bekommt die GG dennoch für die zeit erstattet wenn er sich dann beio 1und1 meldet
MFG dauer-1und1@opee: -
Gleiches Problem
Habe genau das selbe Problem nun. Wie komme ich da raus ohne nun 18 Monate 5 Euro für ein Programm zu zahlen das ich nicht nutze?Antworten -
Hilfe bei Nichterfüllung der Leistung
Hallo,Antworten
was kann man machen, wenn man 1&1 bestellt, seit 2 Monaten bezahlt hat und noch kein Techniker zum Anschluß da war? -
Re: Hilfe bei Nichterfüllung der Leistung Antwort
halloAntworten
du kannst eigentlich nur nochmal beim LM von 1und1 nachfragen wegen dem termin,dann meldest du dich mal in der rechnungsstelle dann bekommst die GG für die zeit erstattet , MFG dauer-1und1 -
Kleiner Tipp
hallo,Antworten
wenn jemand ein technisches Problem hat,kann er die Kündigungshotline anrufen,die dann einen Rückruf eines Technikers vereinbaren,dann ist der technische Support kostenlos,einfach mal probieren. -
1und 1 Kündigung
Habe derzeit auch noch ein Problem mit meiner Kündigung bei 1 Und 1,nach unserem Umzug war die 6000 DSL Flat nicht mehr möglich ( kein Problem von 1und 1 ),dafür wollte man mir di8e erneute Einrichtungsgebühr von 99,- e erlassen.Aber Pustekuchen,wurde wieder abgebucht,obwohl ich es schriftlich hatte.Darauf hin habe ich meinen Vertrag gekündigt,auch wenn er noch bis September 2007 lief,egal.Nun dachte ich ich wäre den Spuck los,nein weit gefehlt,trotz Widerrufung der Einzugsermächtigung wird fleißig weiter abgebucht.Werde jetzt meinen Anwalt einschalten,denn alles andere bringt nicht bei diesem Scheißverein.Absolute Betrüger,nur solange du schön deinen Vertrag hälst ist alles ok,alles andere ist weder kundenfreundlich noch günstig.Antworten
Also ich rate allen Finger weg von 1und1.Nicht das ich Probleme bezüglich meiner Internetverbindung hatte,das lief immer.Aber der Rest ist unter aller sau und am Telefon nur Inkompetenz und unbezahlbar,echte Kundenabzocke. -
"Danke" für Service
Lieber 1&1,Antworten
ich bin ein geduldiger Mensch. Am 15. 08. 2007 habe ich einen DSL komplett Anschluss telefonisch bestellt. An Telefon eine sehr nette Frau hat mir gesagt dass innerhalb von drei Wochen bekomme ich meine Bestellung. Bis Heute (19.09.2007) habe ich nichts bekommen. Ich habe angerufen 0180 / 50 60 477 und ganz überrasched hat mir Man ermittelt dass meine Auftrag storniert wurde.
Also lieber 1 & 1 – Sie habe ALLE MEINE DATEN (ADDRESSE; TELEFON NUMMER, BANK VERBINDUNG) und NIEMAND konnte mitteilen aus welche Grund die Auftrag storniert ist!!!
Lieber 1&1,
Besten Dank für den schlechten Service. ICH WILL KEINE KUNDE SEIN. ICH BIETTE SIE ALLE MEINE DATEN ZU LÖSCHEN.
DIESER BRIEF SCHICKE ICH AUCH AN VERSCHIDENEN FOREN sodass die Leute erfahren kann, wie toll der Service bei 1&1 ist.
Mit freundlichen Grüßen
Georgi -
1&1 FINGER WEG!
Ich hatte mindestens 3 Monate auf meinen DSL-6000 Anschluss gewartet und nach vielen Telefonaten und Schreiben auch bekommen (DSL6000 mit maximal 3000 Geschwindigkeit) was auch in Ordnung ist.Antworten
Jetzt nach 2 Jahren wollte ich Telefonflat und Handyflat dazu buchen und habe Tarifwechsel durchgeführt auf DTL 1600 Surf und Phone.
Und was habe ich jetzt? DSL 2000, weil die mein Anschluss auf ein langsameren Port geschaltet haben. Ohne mich zu informieren. Und von der Hotline kann man gar nichts erwarten da wird man nur hin und her geschaltet ohne jegliche Logik und Verstand. -
Mail-Support mit generierten Anworten?
Ich hatte als 1&1-Kunde im Lauf der Zeit 3 technische Anfragen an den Support und habe jedes mal "Antworten" bekommen, die gar nicht zu meiner Frage passten. In einem Fall hab ich auf 2 unterschiedliche Fragen sogar die exakt gleiche Antwortmail erhalten. Erst auf mein Reply "Ich warte dann noch auf die Antwort zu meiner Frage" bekam ich eine vernünftige Auskunft. Scheinbar liest erst im Second-Level-Support ein Mensch die Mails.Antworten
Grund für meine Kündigung war im Endeffekt, dass man als Bestandskunde unter Tarifwechsel (mein bestehender Tarif ist inzwischen zu teuer) nicht die gleiche Tarifauswahl hat und mein Wunschtarif nur für Neukunden angeboten wird. 1&1 fordert so den Providerwechsel heraus. -
1 & 1 - unverschämt, unprofessionell und kriminelle Abzocke
Nicht nur, dass es 3 Monate gedauert hat, bis der Anschluß kam. Leider konnte mir die Fritzbox beim ersten Anlauf nicht zugestellt werden. Angeblich exsistiere meine seit 3 Jahren bestehende Adresse nicht. In einem zweiten Versuch kam die Hardware schließlich an. In Rechnung gestellt wurden mir unglaubliche 2 Fritzboxen. Auf meine Weigerung, ein Gerät zu bezahlen, das niemals hier war, wurde von 1&1 ein Inkassounternehmen mit dem Eintreiben des Geldes beauftragt. Mein Anwalt riet mir - um weiteren Stress zu vermeiden - den exponentiell angestiegenen Preis für die nie gelieferte Box zu bezahlen, aber die nachweislich schon einmal bezahlten Kosten der Hardware zurückzuverlangen. Angekündigt wurde zunächst eine Gutschrift, gekommen ist bis heute nichts. Für 1&1 ist der Fall laut Aussage des Kundenservices längst beglichen. Unglaublich und kriminell.Antworten -
Abzocke mit Norton Internet Security
Ich habe seit 12/06 1&1 und war meist zufrieden (ausser einigen Abstürzen der Leitung, an denen tageweise kein dsl benutzbar war...), in diesem Monat bekam ich 4,99Euro zusätzlich berechnet, weil ich 6 Monate der "Testphase" verstreichen ließ. Ich hatte zwar "Norton: 0,0Euro" auf der Rechnung gesehen, aber gedacht, nach 6 Monaten verfällt das automatisch. Ich habe weder software erhalten noch das Paket bestellt (auf dem internet-Formular war das Kästchen zur Bestellung ja freundlicherweise vor-angehakt). Ich will so schnell wie möglich aus dem Vertrag raus, aber angeblich hab ich 24 Monate MVL. In meinem "Vertrag" (agb) kann ich davon nichts entdecken. Auf emails kommt der Standard-Labermist, am Telefon wartet man ewig , um von lustlosen, unfreundlichen callcenter-Mitarbeitern hingewiesen zu werden, man solle sich mal öfter in sein "1&1- Kundencenter" einloggen- wer bitteschön macht das denn? Die Rechnungen kommen jeden Monat online, Norton= 0 Euro steht da drauf...Antworten
Ich bin auf jeden Fall SEHR ENTTÄUSCHT, kann jedem nur ABRATEN, zu 1&1 zu gehen, fühle mich total geneppt und verärmelt, dabei gehts nicht um 5 Euo, sondern um klammheimliches Vertragserweitern nach meiner Meinung, bin SEHR SAUER und finde 1&1 RICHTIG GROSSE SCH...!!! -
1und1
Ich habe nunmehr auch den 1&1 DSL incl. VoIP Anschluss gekündigt. Grund war die Tatsache, das VoIP sehr oft nicht funktioniert. Dies ist insbesondere dann ärgerlich, wenn unsere Kinder zu Hause waren und versuchten uns, die Eltern, am Arbeitsplatz telefonisch zu erreichen. Alle Updates und Einstellungen wurden mehr als einmal überprüft und als in Ordnung befunden. Es funzt einfach nicht.... Daher Kündigung bei 1&1 und Rückkehr zur T-Kom.Antworten -
Verhalten zu den Kunden ist schlecht
Wegen des unreifen Systems mit Spracherkennung des 1&1 Telefon-Supports im Jahr 2005 konnte ich damals meinen Vertrag nicht kündigen. Auch keine Hinweise für Notwendigkeit einer schriftlichen Kündigung... Eine Weile später wollen sie nichts mehr erstatten, keine Kulanz, nur Arroganz.Antworten
Schwach. -
keine Antwort auf Anfragen
Auf Anfragen über das Kontaktformular habe ich keine Antwort erhaltenAntworten -
nie wieder
Das call center müßte eine 6- bekommen; preiswerter und kundenfreundlicher geht es bei anderen Providern auch noch! Das Kündigen eines Vertrages mit 1&1 ist ein tolles Abenteuer!!!Antworten -
Reiner Call -Centerbetrieb
Support sowas von grottenschlecht...immer verweis auf T-Kom....Fehler wär gemeldet.Jetzt erst 3 Wochen ohne dsl bzw ca. 1000 Abbrüche pro woche oder gar kein DSL.Antworten
Also absolut nicht zu empfehlen. -
Was soll das Gemeckere über 1 und1?
Bin schon seit vielen Jahren Kunde bei 1und1 und voll zufrieden, sowohl über die Techni als auch über Support. Ich verstehe die vielen Klagen nicht. Aber Unzufriedene wird es immer geben.Antworten -
Ihr habt ALLE Recht!
Ja, das meine ich genau so. Alle die 1und1 loben haben Recht und die drüber schimpfen auch!Antworten
Der telefonische Support ist das Letzte! Ich selbst bin freier Mitarbeiter (im Promotion Bereich) der 1&1 Internet AG. Für Neukunden gibt es nur einen Weg, diesem schlechten und teuren Support zu entgehen. Schließt NIE im Internet einen Vertrag mit 1&1 ab, sondern geht zu einem Stand, die Kundenberater haben mehr möglichkeiten und sind damit auch der persönliche Ansprechpartner für alle Kunden, die bei diesen abgeschlossen haben.
!! Achtung !! Profiseller haben nicht die gleichen Möglichkeiten wie Kundenberater und der Support erfolgt bei diesen auch nur über die technische Hotline!! -
1&1
Der Service könnte bei allen Providern besser sein, aber ich bin bis heute immer gut bei 1&1 beraten worden (bin scon sei über 10 Jahre Kunde).Klar könnte es manchmal etwas schneller gehen, aber ich habe auch festgestellt das oft der Kunde selber verkehrte angaben macht (aus unwissenheit)und es dadurch oft zu den Schwierichkeiten kommt.Antworten
MFG Floh 1409 -
Scheiß Abzocke !!
Ich bin seid ca. zwei Monaten bei 1&1. Ich bereue es zutiefst diesen Schritt gemacht zu haben. Ein Paar Wochen nachdem ich 1&1 bestellt hatte wurde mir vom Anbieter der Internetzugang gespert.Antworten
Daraufhin musste ich eine Teure Kundenhotline anrufen, wo ich erfuhr das mein Nachname ein Code sein könnte, man dies überprüfen müsse und ich bis auf weiters kein Internet haben würde. Dabei blieb es auch über einen Monat lang. Als ich dann erneut bei der Hotline anrief musste ich wieder lange warten, bis mann mir entlich sagte das ich in einigen Stunden wieder zugang haben werde. Dadurch das ich über einen Monat lang Internet bezahlt habe was ich garnicht hatte und das ich mehmals eine tuere "Kunden"hotline anrufen musste wurde mir Geld abgezogen und 1&1 hat gewinn gemacht. -
Leider: Ich kann es auch nur bestätigen
Die Größe eines Unternehmens läßt nicht automatisch auf die Größe im Support schließen. Ich bin schon das zweite Mal auf 1 & 1 innerhalb von 1,5 Jahren "reingefallen", dabei wollte ich jedesmal nur eine E-Mail Domain. Angemeldet, dann drei Wochen nix gehört, viele E-Mails geschrieben, keine Antwort, dann eine Mahnung per Post bekommen für etwas das ich ja immer noch nicht habe. Am meisten ärgern mich die kostenpflichtigen Hotlines und das sich keiner für einen zuständig fühlt. Ich kenne übrigens drei weitere Fälle im Freundes- und Kollegenkreis. Jetzt habe ich die Sache dem Verbraucherschutz übergeben.Antworten -
1und1 und Telekom kannst du vergessen!!!
Die schlechten Erfahrungen über 1und1 bestätigen sich auch meinerseits... Ich habe bei 1und1 einen 3DSL-Anschluss in Auftrag gegeben. !und1 sagte auf seiner Internetseite, dass DSL-Wechsler nur T-Online als Provider kündigen sol, nicht aber den durch die T-COM angebotenen DSL-Anschluss. Nun kommt die Kündigung von 1und1, weil die Damen und Herren sagen, dass der Kunde den DSL-Anschluss selbst bei der Telekom AG kündigen muss und nicht 1und1. Ob die überhaupt wissen, was bei denen auf der Webseite steht??? Allerdings kommt der Hammer: Ein Schreiben erging, indem steht, dass sie mir noch 14 Tage Zeit geben, um meinen DSL-Anschluss als Kunde bei der T-Com zu kündigen, obwohl 1un1 als Anbieter dafür (Lt. Auskunft!!!! der Website) die Kündigung übernehmen. Wenn man jemanden von der Hotline anruft, keinerlei Auskunft. Kein Mitarbeiter kennt sich da aus... Eine Frechheit. Aber die Oberfrechheit, die Kündigung meines Vertrags von 1und1 aus...Antworten -
Allem zum Trotze !
ich habe nun wirklich alles durch: umzug, anfängerfehler, defekte modems, high-speed-dsl, warteschleifen, sprich alles von meinen vorrednern. es gibt absolut nichts zu meckern über 1und1. ich kann mir kaum vorstellen, dass ich bevorzugt behandelt werde. wenn man bedenkt, wieviel kunden 1und1 hat und diese zahl dann in den vergleich zu der o.g. anzahl von negativen äußerungen, dann ist und ich hoffe bleibt 1und1Antworten
der anbieter schlechthin. im vergleich zur telecom und dessen anzahl von nutzern ist dies hier alles affig und nicht der rede wert. in diesem sinne, sollte sich ggf. noch ein zufriedener kunde auf diese seite hier verirren, alles gute beim surfen ;-) -
Abzocke wo es nur geht -FINGER WEG-
DSL-Anschluss bestellt hat nie funktioniert. Kontaktaufnahme so gut wie unmöglich. Gebühren wurden munter abgebucht. Musste den Anwalt einschalten. Es wurde einvernehmlich ein Lösung gefunden jedoch von 1&1 nie umgesetzt. Nach einem Jahr Stress, fristlose Kündigung meinerseits. Das war Ende 2005 ich habe auf meine Kündigung bis heute keine Antwort erhalten. Jetzt wurde von mir festgestellt, dass der DSL-Port von denen noch besetzt ist.Antworten -
Unfähigkeit des technischen Supports
Ich habe seit Mitte Dezember 2006 nach der Umstellung meines Vertrages von 6Mbit/s auf 16Mbit/s ständig Probleme mit Sync.-Fehlern und VOIP-Abbrüchen. Dafür wurden auch folgende Tickets aufgemacht: C61315908, C61505378, C62094690 und C64810072. Nur stellte sich leider kein Erfolg ein.Antworten
Ich habe mit umfangreichen Störberichten meiner FritzBoxFon, die von 1&1 geliefert wurde und auf die noch Gewährleistung ist, aufgezeigt, wo das Problem liegt. Tatsache ist, dass es dem Support noch nicht einmal gelungen ist, den alten Zustand wieder herzustellen, was doch mit Sicherheit möglich gewesen wäre. Stattdessen verharrt der Support in einem System der Fehlerverwaltung ohne jegliche Kommunikation mit dem Kunden. Ich weis noch nicht einmal was der Support gemacht hat.
Aber eins weis ich sicher. Der technische Support hat eine Anfrage zu meiner Kundenzufriedenheit am 29.01.2007 um 18.01 Uhr gesendet. Eingegangen bei mir ist die Anfrage gestern, dem 01.02.2007 um 18.34 Uhr. Das zeigt schon zu welchen Mailübertragungszeiten 1&1 fähig ist.
Es ist eben nicht nur das Problem, dass ich tageweise alle Mails 29 Mal bekomme oder meine DSL-Speed tageszeitabhängig zwischen 2.000kbit/s und max. 10.331kbit/s im Download und bis zu 1.323kbit/s (unzulässig und fehlerhaft) im Upload schwankt. Über diese Dinge habe ich mich ja noch nicht einmal beklagt.
Ich war einmal ein zufriedener 1&1 Kunde, jedoch haben mir die letzten 6 Wochen gezeigt, wie krank und unfähig dieses Unternehmen ist. Da gibt es auch nichts auf die Telekom abzuschieben, die sicherlich auch so einige Probleme macht. In meinem Fall hätte man mit der Intelligenz einer Stubenfliege wenigstens den alten Zustand wieder hergestellt. -
Extrem schlechter Support, Inkompetenz hat einen Namen: 1&1 Internet AG
Nach der Umstellung auf 3DSL (ADSL2+) im Dezember 2006 gibt es kontinuierlich den Fehler "Keine DSL-Synchronisierung", vorzugsweise in den Abendstunden. Mehrere 100 Mal pro Monat. Damit brechen auch die VOIP-Gespräche ab. Einfach nervig. Der 1&1-Support wird regelmäßig über die dokumentierten Ereignisse per Mail informiert und aufgefordert, den Mangel zu beseitigen. Ich habe auch schon mit Kündigung gedroht. Nichts passiert. Der Support ist unwillig und unfähig solche Probleme zu lösen. Es ist keine schriftliche Stellungnahme vom Support zu bekommen. Heute die Krönung. In seiner heutigen Mail rät mir der technische Support von 1&1 bei Einrichtungsproblemen der FritzBox doch mal die kostenpflichtige Hotline anzurufen. Was für ein Schwachsinn!!! Die Box lief seit über einem Jahr und wurde aktuell vom AVM Fritz Support geprüft. Inkompetenz und Dreistigkeit hat einen Namen: 1&1 Internet AG.Antworten -
Kosten beim Umzug
Es steht doch im 1und1 Hilfecenter:Antworten
Zitat: Welche Kosten entstehen bei einem Umzug?
Der Umzug Ihres 1&1 DSL-Netzanschlusses erfordert eine erneute Aufschaltung, für die wir derzeit* eine einmalige Gebühr von 49,00 Euro* berechnen. Der Betrag wird mit einer der nächsten Rechnungen von dem Girokonto, dass Sie uns bei Vertragsabschluss angegeben haben, abgebucht.
*(Preise Stand März 2006)
Schauen sie duch einfach mal unter : http://hilfe-center.1und1.de/
Nach da werden doch alle Fragen beantwortet !!! Auch Umzugsfragen ! -
Antwort
Soweit, so gut - was da leider nicht drin steht ist das, was wir bei unserem Umzug erfahren haben: Man kann seine Rufnummer (innerhalb Münchens!) nicht mitnehmen, die sei angeblich vertragsgebunden. Und der Vertrag muss für einen neuen Wohnort neu abgeschlossen werden (wieder mit den vollen zwei Jahren Laufzeit, versteht sich). Man kann bei 1&1 auch drei Wochen nach dem im Voraus bekannt gegebenen Umzugstermin einen Brief erhalten: Man habe versucht, uns am 2.8. auf unserer alten Rufnummer zu kontaktieren - der Umzugstermin war der 25.7. Bitte um Rückruf auf der selbstverständlich kostenpflichtigen Hotline. Wir hatten noch drei Monate nach unserem Umzug kein DSL und kein Telefon, sind nur durch die Kündigung der Einzugsermächtigung mit 1&1 ins Gespräch gekommen und haben nur durch unsere Weigerung, die Kosten für den nicht vorhandenen Anschluss zu bezahlen schlussendlich eine Gutschrift erhalten. Diese beinhaltete dann aber auch die Kosten für sinnlose Anrufe bei der Hotline, das möchte ich fairerweise dazusagen!Antworten
-
1und1 Bester Provider des Jahres 2006
PC Praxis, Leserwahl 2006, Ausgabe 01/2007Antworten
Bester DSL-Provider bei der Leserwahl 2006:
Wer sich für 1&1 DSL entscheidet, profitiert von zukunftsweisender Technik und sensationell günstigen Preisen.
So gibt’s z. B. beim aktuellen 3DSL Angebot den DSL-Netzanschluss inklusive Internet-FLAT, Telefon-FLAT und Movie-FLAT zum sensationell günstigen Einführungspreis!
Ich selber bin schon 2 Jahre bei 1und1 und kann nicht klagen !!!!!!
Ich habe mein Tarif jetzt auch von "Deutschland Flat" auf "3dsl" Umgestellt alles ohne Probleme !!! Ich finde auch das 1und1 der Beste DSL Provider ist !!!!! -
Support von 1und1
Die Support Telefonnummer 0900 ist für 1und1 Stammkunden Kostenlos !!Antworten
Andernfals werden die Kosten angesagt !!!
Ich muß aber zugeben das der Support nicht immer gleich zu erreichen ist !!
1und1 hat über 200 neue mitarbeiter nur für den Support eingestellt um die erreichbarkeit und den Service zu verbessern !!! Es wird also am Support gearbeitet und er wird auch verbessert !!!! -
1&1 ist die Pure Abzocke!
also ich habe DSL und Webhosting vor längerer Zeit beantragt ... und nur ärger gehabt.. vorallem ist der PING bei 1&1 das letzte...Antworten
Abmeldung bei dieser Firma ist auch ein hin und her... 1&1 verlangte 2 Briefe damit die Sachen Komplett gelöscht bzw. gekündigt werden! Doch selbst danach wurde weiter kassiert!!!! Sperre der Lastschrift folgte meiner Seits... und schließlich wurde mir ein Inkasso Unternehmen und ein Anwalt an den Hals gejagt!!!! Hotline zur Kündigung ist eine 0900 Nummer die extrem teuer ist und erstmal ein Tonband läuft!!! Bis zur Persönlichen Beratung bin ich nichtmal gekommen weil ich nicht meine Telefonrechnung sprengen wollte!
VORSICHT!!!!
von mir eine eiskalte 6 !!! -
Ralf Ewers
Der Support ist eine absolute zumutung bei 1und1 hotline zu teuer,obwohl man als 1und 1 VoiP Kunde untereinander kostenlos telefonieren kann muss man zur Hotline sehr viel Geld bezahlen.Man sitzt lange in der Warteschleife und wenn man über der 1und1 VioP anrufen will,kan man vergessen,da man über VoiP nicht mal ne Verbindung beckommt.Antworten
Und der Kontakt über e-mail naja die Zeit kann man sich sparen da man nie ne Antwort beckommt. Wenn man Probleme hat mit 1und1 am besten immer damit drohen das man die Zahlung einstellt oder kürzt dann beckommt man Rückmeldung. -
1und1=Katastrophe
Wahnsinn, was man mit diesem Laden erlebt. ICh kann nur jedem abraten. Ich habe eine Odyssee hinter mir die ihres Gleichen sucht. Leider ist sie noch nicht beendet aber ich hoffe, ich kann rückblickend dann darüber auch mal lachen. Nur eine kleine Anekdote: Ist man bereits DSL Kunde und meldet sich bei 1und1 an so wird der Auftrag bei 1und1 nach deren Aussage intern storniert - man bekommt aber nicht Bescheid und das Geld wird trotzdem abgebucht. Hört sich komisch an, ist aber so.Antworten -
Mit üblen mittel zu vertragsverlängerung geneppt
Als ich meinen vertrag kündigen wollte, wurde mir auf meiner 1&1 seite angezeigt, daß, wenn ich nicht kündige,eine überaschung auf mich warten würde.tja und da habe ich mal nicht gekündigt weil ich dachte das ich vileicht ne schnellere leitung bekomme für den selben preis, wie das alle anderen anbieter auch schon anbieten.Aber nix war.es gab keine überaschung und auf nachfrage wusste natürlich auch keiner mehr was von dem versprechen. shit nun läuft mein vertrag automatisch wieder ein jahr länger. Aber es wird das letzte sein.Antworten -
FINGER WEG!!!!!!!
Geht auf keinen Fall zu 1und1 DSL, die Pingzeiten sind beim 16.000 Anschluss katastrophal(kein fastpath möglich).Antworten
Die downloadgeschwindigkeit liegt meist auf T-DSL 1000 niveau mit ständigen aussetzern!
Der Support ist wie bereits oft beschrieben schlecht bis garnicht vorhanden.
LEUTE STEIGT B LOSS NICHT AUF 1und1 DSL UM!!! -
Finger weg von 1&1
Ich habe 2 Monate auf 3DSL gewartet und bis heute nicht bekommenAntworten
ich habe gekündigt die haben noch mein Port zu gemacht Service unter aller granate. -
Preis - Leistung sehr schlecht!
Hardware = gutAntworten
Preis = befriedigend
Leistung = befriedigend
Support = mangelhaft -
Re: Preis - Leistung sehr schlecht! Antwort
@fair:Antworten
13/4 ist 3,25 und nicht 5! Mathe 6, setzen. -
Jedem das Seine !
Allem Negativem zum Trotze: 1und1 ist und bleibt der Anbieter schlechthin. Service rund um die Uhr. Freundlichkeit und technischer Verstand, sowie Vermittlung von Schwierigkeiten, bzw. dessen Behebung per Telefon (besonderst schwierig bei mir als Anfänger) schlichtweg genial. Keine Beanstandung. Nächstes Paket bereits bestellt !!!Antworten -
Wechsel zu 1und1 so schnell wie möglich abhacken
kann mich meinen vorrednern nur anschliessen der Telefonsupport ist unterirdisch hatte in den letzten letzten Monaten mehrere Störungen und als ich den support angerufen hatte kam ich immer bis zur ansage das das Gespräch auch weiter hin kostenlos bleibt doch mit einer verbindung zu einem mitarbeiter kam es nie.Antworten
Erst als ich mich etwas lauter bei der Rechnungsstelle beschwert habe hatte ich ca 30min später das vergnügen an der supporthotline mit einem mitarbeiter zu sprechen und die störung nach nun mehr ca. 36 stunden ohne dsl die störung zu melden. und bekam auch gleich die nächste freundliche! Antwort das sich die nächsten 2 Tage nichts tut, da ja sonnabend ist also wer trotzdem zu 1und 1 will viel spass. ich nicht mehr lange mir reichts habe keine lust meine zeit mit unnötigen telefonversuchen zuverschwenden. -
NIE WIEDER 1&1
Auch ich kann die negativen Berichte nur bestätigen. Habe seit 4 Monaten (!!) kein DSL mehr.Antworten
Die Zahlungen habe ich vor zwei Monaten eingestellt, weil mir nicht geholfen wurde. Prompt hetzt 1&1 seine Inkasso Hunde auf mich ! Abkassieren und mahnen können sie, mehr nicht !!
WARNUNG !! GEHNT NICHT zu 1&1 -
WARNUNG: 1&1 FINGER WEG!
Ich gehöre auch zu den jenigen, die sich für diesen Abzock-DSL-Anbieter entschieden haben. Leider! Mein DSL Anschluss lieg die ersten 8 Wochen, zwar mit kleinen Aussetzern aber er lief. seit Ende August blinkt die Power Leuchte der FritzBox ununterbrochen...kein Zugang mehr ins Internet über DSL...ist ja klar! Man höre und sage: Ich hab nen DSL Anschluss und muss dafür bezahlen und muss mich weiterhin mit meinem Modem in Schrittgeschwindigkeit einwählen! Es ist eine Frechheit, wie die einem das Geld aus der Tasche ziehen mit Ihrer Musikabzockhotline....reden können sie alle schön, aber auf die Reihe bekommen sie rein gar nichts. Auf einen Techniker, wie ausgemacht, warte ich seit dem 08.09.....da kann ich warten bis ich schwarz werde....es kümmert sich keiner einer Dreck drum. Ich werde die Sache dem Anwalt übergeben und natürlich erst mal meine Zahlungen einstellen. Können sie machen was sie wollen. Ich kündige dort über Anwalt!Antworten -
Wenn alles funktioniert, alles o.k, wehe wenn nicht....
Ich kann nur die Erfahrungsberichte bestätigen. Auf die Anfrage, wie die Ursache der Störung zu ermitteln sei, ob eine Leitungsstörung vorliegen könnte, kam die lapidare Antwort, dies sei nicht möglich. Ähnliche Antworten erhielt ich auf banalere Fragen. Der Preis der Hotline ist nicht angemessen, es sollte eine preiswerte Hotline für technische Störungen geben.Antworten -
bloß nicht Umziehen
Soweit komme ich mit 1&1 gut zurecht.Antworten
Was mich aber schwer enttäuscht hat waren die Ummeldegebühren von 99 Euro. Desweiteren finde ich die Mindestvertragslaufzeiten von 24 Monaten nicht mehr Zeitgemäß. -
Kann den schlechten Support ebenfalls bestätigen
Bei mir war die DSL Welt bei 1&1 auch fast OK bis ich eine Störung des DSL Anschlusses hatte. Zuerst wurde ohne Klärung die Fritzbox als Ursache der Störung erkannt. Der von mir eingeschaltete Fritz Support arbeitete schnell, transparent, perfekt! Er analysierte die Logs binnen 24 Stunden mit Kompetenz und nannte mögliche Fehler.Antworten
Nach erneuter Reklamation bei 1&1 wurde eine Messung bei der T-Com veranlaßt, deren Ergebnis mir bis Heute (2 Monate später) nicht vorliegt. T-Com verweigerte mir die Auskunft da 1&1 der DSL Provider ist.
Irgendwann funktionierte das DSL wieder, aber seit der Störung geht VoIP nicht mehr.
Ähnlich schlecht ist auch der Support von GMX und T-Com. Mies organisiert ist auch die Buchhaltung dieser Firmen. Wenn bei denen was schief läuft (z.B. wurde das Norton Sec. Pack trotz termingerechter Kündigung abgebucht) rennt man dem Geld monatelang hinterher (zig emails + Telefonate). Ich glaube dass die Buchhaltung von T-Com, 1&1 und GMX irgendwie beim gleichen Dienstleister outgesourced ist. Bin, war bei allen Anbietern Kunde und habe immer gleich schlechte Erfahrungen mit den unflexiblen Prozessen gemacht.
Scheinbar kein Ausnahmenfall, die extrem teure Hotline ist inzwischen Standard.
Ja, der Kunde wird extrem verschaukelt. -
Kunde wird als Lügner dargestellt !
Ich habe seid 2 Jahren 1und1 DSL , und war bis vor kurzem auch noch sehr zufrieden vom Kundensupport ...bis ich Umgezogen bin. Da fing 1und1 so richtig an inkompetent zu werden , der Kunde wird nicht per "Telefon" aufgeklärt über kosten die durch den Umzug entstehen. (49€) Fazit der Kunde wir für den Umzug bestraft .Antworten
Wenn man dann den Support zur Rede stellt wird man als : Lügner bezeichnet .
Außerdem wird drum gebeten zu kündigen , wenn der Support einem nicht gefällt.
Super 1und1 so wird Umsatz heut zutage gemacht ! - den Vertrag habe ich gekündigt -
BETRUG !!
Hier kuemmert man sich einen Dreck um den Kunden. Solange alles lief war alles wunderbar, aber als mein DSL Anschluss gestoert war und ich Support benoetigte, zeigte 1&1 sein wahres Gesicht. Die Fähigkeiten des technischen Supports sind unterirdisch und per eMail bekommt man schonmal überhaupt keine Hilfestellung. An der Hotline ( 0900 1,99 min ) kann man sich erstmal 5-10 Minuten nette Musik anhoeren, bevor man weitergeleitet wird. Der versprochene kostenlose Anruf erschien dann doch auf meiner Telefon Rechnung und mein DSL Anschluss funktioniert nach 3 Monaten (!!) immer noch nicht. Auf gesetzte Fristen wird nicht reagiert ! Das einzige was in dem Laden einwandfrei funktioiniert ist die Rechnungs und Mahnungsabteilung !Antworten
Ich kann nur raten die Finger von 1&1 zu lassen und einen seriösen Anbieter mit kompetenter und kostenloser Hotline zu wählen. Dieses Geschäftsgebahren kann man nur als BETRUG bezeichnen. -
Eigentlich Zufrieden
Ich bin mit meinem 1&1 2000er anschluß voll zufrieden! Das einzigste Manko an 1und1 ist die schwere erreichbarkeit vom Telefonsupport. Kostenlos unter 0900?? mal schauen ich habe vor n paar Tagen mal angerufen weil ich eine Frage hatte mir hat man als Kunde ein kostenloses telefonat versprochen- mal sehen obs die telekom abbuchen will. normalerweise Zahle ich als 1und1 Kunde alle gespräche ausser Servicenummern sprich 0180, 0137 oder Auskunft ect. bei 1und1 also geht die 0900er Nummer auf die Telekomrechnung. Wenn die das Gespräch dann Abbuchen liegt das an den Vereinbarungen zw. 1und1 und der Telekom.Antworten -
Vorsicht Abzocke
Es wurde mir kostenloser Telefon Support über eine 0900 Nummer versprochen, die Anrufe erschienen jedoch auf meiner Telekom Rechnung ( Über 40 EUR für eine Support Anfrage ! Freche Abzocke !!Antworten -
VOSRICHT !! Supportfalle
Was billig ist, ist leider nicht immer gut ! Solange alles läuft, gabs keine Probleme.Antworten
Aber sobald mal ein Problem auftaucht und man den eMail Support statt des 0900
Telefon Supports in Anspruch nehmen möchte, wird dieser einfach VERWEIGERT !!
Dies nenn ich wahren Dienst am Kunden. Aber man ist ja selber Schuld, denn
Fernseher kauft man ja auch nicht bei LIDL !! -
Support ist ungenügend !!
Hotline kostet 0,99 EUR/min und der eMail Support hat die einzige Funktion auf den Telefon Support zu vereisen.Antworten
Hier wird der Kunde verschaukelt !
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